ТТК

ТТК ужасен! Бегите от них!

Являюсь абонентом ТТК около года, не советую иметь дело с ними ! Сейчас будет много букв, обо всём по порядку.

Переехала я на новую квартиру, решила попробовать нового провайдера т. к на прежнего я обиделась. Хотя зря обиделась как оказалось, к прежнему провайдеру за 3-4 года я с проблемой обратилась раз 5, в ТТК за год кучу кучу раз. Да и каюсь, повелась на рекламу и цену ТТК. В общем красочно мне всё расписали, уши развесила, договорилась в какой день придёт монтажник.

Пришел, подключил, всё работает. Проходит менее 30 минут, инета нет. К слову инет мне нужен для работы, я удаленный сотрудник и работаю по графику т. е пару прогулов и пошлет меня работодатель, т. к мои проблемы с провайдером мало кого волнуют. Да и каждый час без инета, сказывается на заработной плате. В общем я начала биться в панике т. к на следующий день работать, в инета нет. Звоню на линию, мне заявляют ждите, вам позвонят из тех. поддержки. Часа через 3-4 позвонили, ничем не могут помочь, назначили на следующий день приезд монтажника. Пришел, поковырял, посмотрел провода вне квартиры, инет появился. Ну думаю отлично, проблема решена хоть и пол рабочего дня я потеряла. Проходит дня 2 инет опять пропадает. Опять звоню, история повторяется. Приезжает монтажник, очень долго не мог разобраться, кавырялся он вне квартиры, как оказалось первый монтажник который подключал, что-то накосячил. Ок, инет появился. ТТК за неделю справился с такой сложной задачей, как подключение абонента, Браво!

Дальше начались вечные проблемы со скоростью, пропаданием интернета, вечные аварии у них. Ладно интернет у них фиговый, так даже call-центр оставляет желать лучшего. Ребят, ну вы бы хоть операторов обучили работать, скрипты им написали. Один оператор говорит ничем помочь не можем и уверяет что передал в тех. поддержку другой говорит что мне там какие то настройки перезагрузил и сейчас должно наладиться и кстати помогало, само починилось или всё же оператор помог не знаю. Некоторые операторы хамят, раздражаются. Но больше всего интересно, куда делась тех. поддержка ? Операторы уверяют что передали инфу и со мной обязательно свяжутся. Действительно, приходит смс "Ваше обращение в техподдержку ТТК зарегистрировано №00000". Ок, спать не ложусь, жду т. к оператор уверял что позвонят 100%. Но нет, утром смс приходит "Ваше обращение в техподдержку ТТК №00000 отработано" Что??? каким образом? Вы даже не позвонили, не уточнили, а появился ли интернет. И такая ситуация не единична. Призрачная техподдержка связалась со мной только 2 раза, когда не могли норм инет подключить. ВСЁ!

В общем обращаться за помощью бесполезно, операторы хамят, врут, техподдержка вообще даже не пытается помочь. Я им уже и не звоню, так как толка нет, только время потрачу.

Вот сейчас около 2 часов ночи, инета нет. Решила таки позвонить на линию, робот говорит "операторы заняты, ожидание около минуты", 7 минут провисела. Вы даже автоинформатор настроить не можете, чтобы корректное место в очереди или время говорил!

Собственно напрашивается вопрос зачем я с ТТК и до сих пор не ушла, да всё банально, нет времени у меня помониторить всех провайдеров города, отзывы почитать и подключить другого. В отпуске обязательно конечно уйду от ТТК. Ибо у данного провайдера всё на самом низком уровне : Интернет ужасен, операторы не компетентны, техподдержка … хм, а есть ли она у них? Я от них только смс отписки видела. Они новых клиентов привлекают ценой, это да. 300 руб в месяц, да, очень интересная цена. Но увы увы из-за них я потеряла больше, ибо один мой рабочий день – это стоимость оплаты ТТК за полгода.

ТТК ужасен, лучше переплатить, но получить качественный интернет и компетентную тех. поддержку. У ТТК вы этого не увидите. Так что если вы новый абонент, бегите от них. Если уже действующий клиент, то… тоже бегите и быстрее.

Цена не соответствует качеству! Какова реальная скорость интернета от ТТК? Стоит ли брать роутер в рассрочку? И все остальные подводные камни…

Приветствую всех в своём отзыве!

 

Данным интернет-провайдером пользуемся уже год, поэтому могу рассказать о некоторых подводных камнях, которые могут ожидать каждого.

Снимая квартиру, всегда встаёт вопрос с интернетом. Ранее, мы всегда пользовались мобильным интернетом. А что, например в Теле 2 в своё время были выгодные тарифы на безлимитный интернет, плюс скорость нормальная. Поэтому, ставили телефон в режим раздачи ВИ ФИ и пользуйся не хочу. Заехав в новую квартиру, столкнулись с трудностью слабой мобильной связи. Думаем, заглушка какая-то что ли? Нет, просто бетонные стены не пропускали нормально мобильный сигнал. Предложили хозяйке подключить вначале интернет Ростелеком. В принципе, он самый распространённый интернет-провайдер в нашем регионе. На что она ответила, что в квартире подключён их интернет, но прошлые жильцы создали довольно большой долг, поэтому подключить его сможем, если погасим.

Как раз в наш почтовый ящик разложили листовки ТТК с предложением выгодных тарифов и с роутером в рассрочку. А выхода нет, поэтому позвонили и договорились, что завтра придёт парень и всё установит.

Работник ТТК пришёл вовремя, все ненужные проводки поубирал и быстренько установил интернет. С собой по договору принёс роутер цена которого составляла 1620 рублей.

Потом прогуглили и поняли, что он стоит 1400, ну да ладно. Видимо, за доставку сверх платим.

В напечатанном договоре было куча ошибок с фамилией и датой. На что, он отвечал, что ничего страшного. Но, как ничего страшного? Вы же даёте на подпись документ?

Короче, люди, внимательно читайте, что подписываете!

Вот фрагмент данного документа, где есть ошибка в дате:

Роутер оформили в рассрочку на год.

Проверили, вроде роутер был новым, не потёртым. Максимальная его скорость до 300 Мбит/с

Затем, он нам дал листок с лицевым счётом и паролем от личного кабинета, где вы можете отслеживать куда уходят денежки, поменять тариф или заблокировать на время интернет.

Подробнее о сайте

Если честно, сайт топорный. Работает через раз, часто подвисает. Сразу складывается мнение о самом интернете.

Лицевая страница

Войдя в свой кабинет, можно увидеть какой у вас тариф, список списаний, акции и спецпредложения.

Например, у них появилась бонусная система.

Смысл таков: выполняешь какие-то задания, а они дают бонусы на покупки интернета, связи и другого. 1 бонус=1 рубль. Данной системой не пользуюсь, просто не интересно.

Для себя мы выбрали простой тариф:

Нам обещают 70 мбит\с, для работы в интернете, просмотра фильмов вполне хватит.

Пополнять счёт можно картой, Яндекс Деньги, принимает ВебМани.

Как производится оплата?

Например, если закинешь 450 рублей, эти деньги будут сниматься постепенно. Каждый день снимается определённая сумма, тобишь стоимость интернета за день.

Например, если в месяце 31 день, а тариф 450 за месяц, сумма списания за день составит 14,50 рублей. В принципе, это выгодно тем, кто допустим не может заплатить всю сумму сразу. Можно пополнять счёт по мере списания, хоть каждый день.

 

Если оплата снимается каждый день, то что делать, если вы планируете отпуск?

Для такого случая провайдер предлагает воспользоваться добровольной блокировкой. Мы такой функцией пользовались. Перед отпуском, который длился 2 недели, заранее звонили провайдеру и сообщали с какого по какое число заказываем блокировку. За этот период времени деньги не снимались.

Но, здесь есть свои подводные камни!

Например, максимум блокировка предоставляется на 31 день в году! А если, нужно уехать, допустим на 2 месяца? Прийдётся платить! Даже, если не будешь пополнять счёт, ты уйдёшь в минуса, которые в любом случае оплтатишь, дабы возобновить работу интернета.

В общем, не хитро придумали! Интернетом никто не пользуется, а денежки капают и капают.

 

Это бы ничего, если бы интернет реально работал на свои положенные 70 мбит\с! Чего просто не бывает!

Ладно вечер, когда кучу людей подключаются к интернету и идёт огромная нагрузка на сервер, интернет иногда просто не хочет работать даже днём! Фильм невозможно посмотреть в онлайн режиме без вечной подзагрузки и крутящегося колёсика. А, иногда все устройства попросту без доступа в интернет! Приходится по нескольку раз перезагружать роутер. На что тех поддержка отвечает: "Сервер перегружен". Кем в час дня???

Чтобы не быть голословной, закачала специальное приложение, которое определяет скорость интернета. Так вот какая у нас скорость в дневное время:

Хочется задать вопрос, где мои 70 мегабит, ТТК?

Да что, говорить… У меня даже фотки на Айреке подолгу загружаются.

Поэтому, данный интернет не подходит тем, кто работает через интернет и кому нужен действительно скоростной интернет.

Прошлым летом вообще забавный случай был.

Одним утром, интернета вообще не стало. Прошло пол дня, он не появился. Звоним в тех поддержку, на что ответ: в вашем районе проводятся тех работы. К вечеру всё восстановят.

Как вы догадываетесь, вечером он не появился и на утро тоже. Звоним опять. Ответ: " Тех работы всё ещё ведутся".

Но как долго? – Ещё 3 дня.

– 3 дня? Это запланированные работы?

– Да, мы меняем оборудование!

И тут я чувствую себя просто лопушком! Первый момент, что к вечеру всё возобновиться, а второй, что это запланированные работы.

ТТК, слушай, а ты представляешь, что у многих работа зависит от интернета и их такое положение вещей совсем не устраивает?! Если работы запланированные, то почему бы людей попросту нормально не предупредить?

На тот момент у меня как раз была работа через интернет. Благо, Додо пицца рядом с нашим домом с бесплатным ВИ ФИ.

Я конечно высказалась оператору, но тактично конечно, понимаю, что она лишь принимает звонки. Через 2 часа позвонили и сказали, что за этот период времени мне будет сделан перерасчёт и они приносят извинения за предоставленные неудобства.

Ну, хоть это удосужились сделать.

 

В общем, качество связи оставляет желать лучшего. Поэтому, не рекомендую пользоваться услугами ТТК, так как до ответственной и серьёзной компании им ещё расти и расти.

 

Всем спасибо за внимание!

Пользуюсь услугами ТТК уже более 9 лет. Все плюсы и минусы в отзыве!

Пользуюсь услугами компании ТТК около 9 с половиной лет. Если говорить в целом, то провайдер крупный, надёжный, давно работающий на российском рынке интернет-услуг.

Из своего долговременного опыта взаимодействия с ТТК плюсы выделю следующие:

1. Работают почти без сбоев. Иногда они бывают, но, как правило, они случаются довольно редко (не более 3-4 раз за год) и устраняются довольно быстро (хотя и не всегда быстро, но об этом ниже)

2. Цена на услуги тоже в пределах нормы. Мой тариф по доступу в интернет "Качай" стоит 540 руб в месяц (скорость 100 мбит/сек). Но если платить сразу на год 4600 рублей вперёд (бонусная услуга "Привилегия") , то в месяц выйдет в среднем около 380 рублей.

Скрин из моего личного кабинета ТТК:

3. Есть система начисления бонусных баллов, которые можно использовать в качестве оплаты. На скрине ниже видно, что у меня сейчас 84 балла:

Получать бонусные баллы можно самыми различными путями:

Вот, к примеру, мои накопления бонусов за последние 4 месяца:

4. Ещё у ТТК удобный личный кабинет, в котором можно, например, увидеть все денежные расходы за нужный период:

Также из личного кабинета можно сделать временную блокировку доступа в интернет, если таковая потребуется:

Ещё из личного кабинета можно писать заявки и обращаться в техподдержку с какими-либо вопросами (что я и делал – на скрине ниже это видно). Отвечают не слишком быстро. Но отвечают:))

Теперь перейду к минусам.

Главный и, пожалуй, единственный для меня минус ТТК – это медленная работа всей системы сервиса и устранения более-менее серьёзных неполадок. При возникновении проблем с интернетом мне не дают напрямую связаться с техниками и программистами и приходится общаться только с "Горячей Линией", а это приводит к тому, что все проблемы решаются по принципу "испорченного телефона" с непониманием и недосказанностями и гораздо дольше, чем хотелось бы!
Недавно это привело к тому, что доступ к интернету мне восстанавливали почти 2-е суток. И, хотя у них допускается по регламенту восстанавливать доступ как раз до 2-х суток и, следовательно, они уложились в положенные для ремонта сроки, но дело в том, что мы живём в век, когда 2 дня без интернета – это очень много. Сейчас всё решают часы. Тем более я работаю в интернете и для меня эти 2-е суток тянулись очень долго. Ну хорошо хоть всё починили и доступ восстановили. Но хотелось бы на будущее, чтобы это было гораздо быстрее – не в пределах 2-х суток, а в пределах 2-х часов:)

Итоги:

В общем ТТК добротный провайдер. Плюсов у них явно больше, чем минусов. Но не без своих "заморочек".
Оценка от меня: твёрдая "четвёрка"!

Моя длинная и очень веселая история работы с ттк! И о том, как нужно решать проблемы! Такого я еще не встречала!!!

Как только я переехала жить одна, без родителей, сомнений не было в выборе провайдера интернета и ТВ. Так как у родителей тоже был провайдер "дом. ру", я подключила себе такой же и о других не думала. Но год назад я решила переехать к своему молодому человеку и у него оказался ТТК. Прежде я не связывалась с ними, и в принципе первые пол года я не обращала на него внимания, все работало хорошо, у нас тариф «Летай» за 800 р в месяц, мы пользовались только интернетом с wi-fi, кабельное у нас стояло свое.

И вот пришел момент мне работать на дому через удаленный компьютер. То есть через wi-fiи подключение vpnвыходить на рабочий стол, который находится в нескольких километрах от меня. В январе-феврале этого же года я спокойно выходила и работала, а через пол года мне понадобилось снова начать работать через удаленку, но подключиться я уже не смогла. При этом, я пробовала раздать интернет через телефон – и у меня получалось заходить на рабочий стол, значит проблема именно в ТТК. Звоню в службу поддержки, девушки проблему не понимают, берут у меня номер и говорят что техник позвонит мне в течение 48 часов. А мне работать надо, сроки то горят! Но вхожу в положение, по другому нельзя, жду. 48 часов проходит – звонка нет. Тогда я снова звоню в тех.поддержку, мне заново оформляют заявку к техникам, но теперь уже с пометкой «срочно» в итоге через 4 дня общего ожидания мне наконец-то звонит техник, ему объясняю проблему, он говорит что вся ясно и понятно, удаленка проходит через провод, но не идет через wi-fi и неоходимо настроить сам роутер, сама я этого сделать не смогу, но сможет мастер, который сможет придти еще через 3-4 дня, и еще ему надо заплатить 450 рублей… Я скрипя зубами соглашаюсь, так как понимаю, что другого выхода у меня нет, но зато теперь я смогу работать хотя бы через провод, что не очень удобно, но если сильно надо, то можно.

Итак, приходит механик, объясняю ему проблему. Он делает круглые глаза и говорит «попробую». Видимо это первая такая необычная заявка у него, а не как у всех «поправить проводок», тут действительно надо поработать… Так вот, пошарился он в настройках роутера через браузер, раз 10 просил меня пробовать зайти, но попытки были неудачными. Через пол часа убитого впустую времени я поняла, что человек вообще не понимает что делает. Он начал звонить своему сменщику, потом другу, консультировался, но никто не мог ему помочь. В итоге он встает и говорит: Я вам ничем не могу тут помочь, и мой сменщик тоже, единственное, что могу предложить, это сменить провайдера, техникам тоже звонить нет смысла, мол там все поувольнялись и вообще ТТК скоро придет конец, и денег ему платить не надо. Мы стоим с мужем в ступоре, в шоке что такое вообще бывает. Реально пару дней мы отходили и не знали что делать, а работать-то надо! Пробую я, значит, зайти через провод – раньше же получалось, но теперь даже через провод не проходит! Я начинаю бить тревогу, нашла телефон "Дом. ру "(психанула, хотела переключиться) звоню, а они говорят печальную новость – ваш дом к нашей сети не подключен. Ну вот, придется еще помучаться с ТТК, либо переходить на сомнительных (непроверенных) провайдеров.

Звоню снова в службу поддержки ТТК, объясняю ситуацию с механиком, который предложил сменить провайдера и просим что-то с этим сделать, к примеру, оформить заявку на совсем другого механика, с какого-нибудь другого района, на что девушка нам отвечает (формулировка сохранена): «у нас сейчас перезагрузка сервера, давайте ка вы перезвоните нам через 15 минут»! ЧТО ПРОСТИТЕ? Я отвечаю: а давайте ка мы лучше послушаем совет вашего механика! Досвидания! После этого еще неделю мы не делали ничего! Потому что нет вариантов подключения провайдеров, да и нет времени ждать пока переподключат, работа стоит, и времени на эту фигню вообще нет! ТТК просто на 2-3 недели лишил меня возможности работать. И вот муж все-таки решил сам сходить в офис и разобраться. Договорился о том, что нам позвонят чтоб удаленно настроить и все пошагово объяснят, ну и 500 рублей на баланс нам закинули, в качестве извинения… Ну ладно. Ждем звонка, в итоге по звонку стало ясно, что ничего мы настроить не сможем и вообще у нас роутер устарел. Оформили заявку на приход другого мастера, потратили еще дня 3 на ожидание, и вот свершилось чудо! Пришел нормальный мастер, поставил новый роутер, все настроил, извинился, денег не взял и пожелал оставаться с ТТК!

Столько времени потрачено, и хоть исход и устроил всех и теперь все хорошо, осадок от обслуживания остался. В целом связью и ценами на интернет я довольна, но теперь я поняла, что чтобы все проблемы решались быстро, надо приходить лично и настойчиво требовать, чтоб проблему устранили!

Пришел внезапно, остался надолго. *** Разбор полета и скрины + обновления.

Вставляю 5 копеек и даю оценку провайдеру ТТК (ТрансТелеКом) – нашем домашнем операторе в мире интернета.

До него мы сменили несколько компаний, среди которых титаны: МТС, Ростелеком и местный региональный провайдер, последний как раз на данный момент входит в двойку лидеров нашего города и надо сказать, мы тоже были им довольны: а что дуться, если скорость почти всегда стабильная, служба поддержки реагировала вполне оперативно в случае "зависаний", да и тариф приемлемый + был лимит и отсрочка оплаты 10 дней.

Так было до августа 2013, когда нам позвонил представитель ТТК и предложил перейти "на них", компания тогда еще только открывалась в городе. Решение принимала не я, мужу видней, он у меня прошарен в таких вопросах и разбирается, куда стоит переходить, а куда нет. Компания очень крупная, можно сказать самый маститый поставщик среди аналогов, условия предложили выгоднее по оплате, поэтому решили подключаться.

 

—О компании—

Компания ТТК входит в пятерку ведущих российских операторов связи. Основной акционер ТТК – ОАО «РЖД», владеет 99,99% акций Компании.

Компания является одним из основных поставщиков магистральных услуг связи для операторов и крупнейших корпораций России, а также одним из лидеров среди провайдеров услуг широкополосного доступа в Интернет, телевидения и телефонии для конечных пользователей в регионах. Абонентская база ТТК превышает 1,7 млн абонентов.

Широкополосный доступ в Интернет от ТТК — это возможность получить доступ к ресурсам сети Интернет через высокоскоростной канал передачи данных. Компания ТТК входит в пятерку крупнейших российских телекоммуникационных операторов и управляет одной из самых мощных по пропускной способности волоконно-оптических сетей связи в России, общая протяженность которой составляет свыше 75 000 км.

 

Что обещали:

✔ бесплатное подключение в короткие сроки

✔ первый месяц интернета пробный и бесплатный

✔ наш тариф до 30 мб, плата 350 руб/мес

✔ бесплатная горячая линия и техподдержка.

 

✔ ПОДКЛЮЧЕНИЕ:

Через дней 10 нам провели скоростной кабель, приехали работники, все сделали за день, (дом типовой, 5-этажка), из нашего подъезда желание перейти на ТТК выразили 2 квартиры. Потом настроили-установили в нашей квартире. Все бесплатно. На руки в тот же день выдали договор, прочитанный и подписанный. Наша дочерняя компания ТТК-Нижний Новгород («ТрансТелеКом-НН»).

 

✔ Первый месяц, а конкретно с 28.08.2013 до 01.10.2013 мы пользовались интернетом бесплатно, тут все честно. Тестированием остались довольны, скорость стабильная, интернет не тормозил. Потом можно было вносить оплату, все инфо и баланс отслеживаем в личном кабинете. В середине 2014 плату подняли на 50 р, сейчас платим 400 руб. Правда, это случилось как-то неожиданно, никто не предупредил о повышении, просто зашла проверить баланс и обнаружила размер платы 400 вместо 350.

Плату нужно производить не позднее 1 числа каждого месяца.

 

 

ТТК баланс также отображается в правом верхнему углу при открытии личного кабинета, там же быстро можно увидеть свой лицевой счет. Эта инфо дублируется и в разделе "Информация":

 

✔ Вариантов оплаты масса, и это большой плюс. Можно оплатить наличными, картой или электронными деньгами. Все способы оплаты опять же можно увидеть в личном кабинете. Я плачу Webmoney, платеж зачисляется в течение нескольких минут и без комиссии – быстро, удобно, надежно. Точно так же можно платить через Сбербанк Онлайн, просто ввести свой номер счета и все готово.

✔ Скорость.

Соответствует заявленной. Проверку можно организовать на сайте Speedtest [ссылка]:

Практически всегда входящий и исходящий трафик 27-29 мб/сек, что нас вполне устраивает, пинг 2-3 мс – тоже хорошо. Фильм, размером меньше 2 гб скачивается примерно минут за 10 или же без проблем смотрится онлайн. За все время пользования ТТК у нас практически никогда не виснет интернет, нет сбоев в работе. Да, бывают зависания на полчаса или пару часов, но это так редко, может случиться у любого провайдера и является нормой.

Во всяком случае довольно часто читаю в местной группе ВК о проблемах у людей с провайдером МТС, у некоторых инет пропадает до 4 суток и не единожды! У нашего оператора таких проколов ни разу не было.

 

 

✔ Служба поддержки

А вот тут, пожалуй, слабое звено.

Один раз нам пришлось туда звонить. Почему-то вечером в течение нескольких дней подряд стала пропадать скорость, причин явных этому не было, проверили в доме что могли, позвонили по горячему номеру, минут через 5 ответил оператор. Объяснили, стали спрашивать, что делать и могут ли они приехать, ну вдруг там неполадка в их кабелях или еще что. Молодой человек как-то невнятно предложил просто подождать, не на такой ответ мы рассчитывали. Ну да ладно, подождали, к счастью проблема решилась сама через день, совпадение ли, не знаю, но сейчас проблем со скоростью нет и вечером, и ночью. Не знаю, какой был бы исход дела, если бы скорость по прежнему оставалась низкой. Но этот звонок дал понять, что никто из обслуживания на крыльях к вам домой не будет лететь, если вдруг что случись.

 

✔ ИТОГИ:

 

Если оценивать ТТК по 10-балльной шкале, то 8-9 они от меня заслуживают. Все условия тарифа выполняются, интернет практически беспроблемный и службу поддержки терроризировать не приходится. С точки зрения обычного пользователя жаловаться не на что. Возможно, все еще зависит от региона, судя по негативным отзывам недовольных, наш ТТК-НН все пункты держит, не подводит уже более 2 лет. Оплата пока стабильная, не знаю, что будет дальше, но на данный момент менять провайдера не хотим.

 

__________________________________________

 

ОБНОВЛЕНИЕ:

Сайт обновился, с июня 2016 перешли на новый более выгодный тариф "вТТКайся" – 290 рублей за месяц, 70 мбит, трафик без ограничения. Работает отлично, скорость соответствует, в док-во скрин ниже. Скорость больше, плата меньше. В личном кабинете теперь можно видеть, как списывается плата посуточно: 9 рублей с копейками/сут. на нашем тарифе.

И платить стало удобнее, не каждый месяц загодя вносить всю сумму, а частями, сегодня, например, сотню, через пару недель еще сотню, в зависимости от того, сколько осталось на балансе, и т.д.

МИнУС: регулярно повышают цену тарифа без предупреждения на 40-50 рублей минимум. в личном кабинете. Например, с 300 р до 350 р. На наши вопросы, почему повышения, отвечают, что информация о поднятии цен была на сайте. Поднимают регулярно раз в полгода минимум, а то и чаще.

Пожалуйста читайте отзывы прежде чем заключать договор с ТТК!

Идет второй месяц пользования услугами ТТК. Были очень сильные возмущения при заключении договора с данной компанией (см. отзыв написанный ранее), однако после того, как проблемы относительно решились, терпеливо надеялась что стерпится слюбится, однако нет. По прежнему КАТЕГОРИЧЕСКИ не советую, НИ КОМУ, не заключать договор о сотрудничестве с данной компанией! Пульс ТВ это конкретный минус! Просто жуть! Если заключаете договор, и рассчитываете на Пульс ТВ, готовьтесь к напрочь испорченным вечерам. Сидите, смотрите фильм, и где то посередине (либо в самом начале, либо в конце) все останавливается и объявляется: НЕТ РАЗДАТЧИКОВ! И все! Делай что хочешь, но запланированный фильм ты уже не посмотришь! Звонить в техподдержку просто бесполезно. Максимальное время ожидания звонка специалиста по запросу (так уж у них работает сервис: звонишь, озвучиваешь проблему – тебе перезванивают) – 16 дней! Уму непостижимо… Если хочешь посмотреть фильм скачивай его заранее на флэшку, втыкай ее в приставку и смотри. Я вижу решение вопроса только такой. НО! Для каких целей тогда вообще Пульс ТВ? Далее: с ассортиментом каналов смириться все таки не удалось. Смотреть абсолютно нечего… Надеялась увидеть аналоги каналов к которым привыкла в Гудлайне, но нет, даже приблизительных аналогов нет. Ну может один… И то с большой натяжкой.

Вывод о данной компании: сотрудники прекрасно знают о качестве предлагаемых сервисов (намеренно, при продаже, кривят душой говоря что «у нас тоже самое что дает Гудлайн в своих О-ГО и Большом ТВ и даже больше») поэтому специально заключается договор на таких условиях, что в течение двух лет расторгнуть договор без материальных затрат с Вашей стороны не удастся (при расторжении ранее чем за год до истечения срока действия договора должны оплатить подключение – 900 рублей, и не погашенную сумму за приставку. За приставку компанией любезно предоставлена рассрочка: в течение 2-х лет по 200 руб. из 490 руб. абонентской платы идет на погашение стоимости приставки. Если расторгаешь договор раньше – оплачиваешь остаточную стоимость приставки.). Мошенничество это или надежда компании на то, что в течение 2-х лет качество оказываемых услуг заметно улучшится, решайте сами. Лично я очень хочу получить правовую оценку данной ситуации, потому как в первое почему то верится больше. Я бы с ОГРОМНЫМ удовольствием расторгла договор прямо сейчас, однако, прошло всего полтора месяца с момента заключения договора, следовательно, при расторжении, я должна буду оплатить 5300 руб. Таким образом, компания подстраховалась от желания неудовлетворенных клиентов отказаться от оказываемых ими услуг.

Осторожно, мошенники! Кинут вас на деньги и будут надоедать звонками

Всем доброго времени суток!

В июне 2018 года мы с парнем переехали на новую квартиру. Сразу же решили подключить интернет. Почему-то выбор пал на ТТК (самая тупая ошибка в моей жизни – связаться с ними!). Оставила заявку на подключение, на следующий день приехали ребята, составили договор, и все подключили. Еще и втюхали свою сим-карту.
Поначалу все было нормально, качество интернета устраивало. Но вот прошло пол месяца и случилось «чудо» – доступ в интернет был приостановлен из-за недостатка средств на счете, хотя мы оплатили полностью весь месяц. Посмотрев детализацию, я обнаружила, что каждый день с меня снимали двойную плату за интернет (жаль, не сохранился скрин).

Начала звонить в офис в Ростове-на-Дону, там мне конечно же никто не ответил. Позвонила на горячую линию, оператор мне сказал, что произошел сбой в системе.

Но мне же срочно нужен интернет.

На что сотрудник ТТК предложил пополнить счет. То есть, мало того, что вы и так каждый день снимаете деньги в двойном размере, так я вам еще и доплатить должна??? «Хороший» совет.
Другой оператор передал мой запрос в местный офис и пообещал, что перезвонят мне оттуда в течение рабочего дня. Конечно же, звонка я так и не дождалась. Осталась без интернета и без денег. Вся эта нервотрепка длилась несколько дней. Пустые обещания операторов на горячей линии и невозможность дозвониться в местный офис.

Пришлось в итоге на 3ий или 4ый день ехать в офис, который располагается далеко от нашего дома. Встретили нас совершенно некомпетентные сотрудники. Пришлось еще и им пол часа доказывать, что произошло. В итоге я разорвала договор с этой мошеннической конторкой. Мне обещали сделать перерасчет и вернуть деньги, которые должны были остаться на счету в личном кабинете, но, как вы уже, наверное, сами догадались, никакой компенсации я от ТТК не получила.

Ладно уж, слава богу, что хоть должна им не осталась. Но мое спокойствие длилось недолго. Уже в том же месяце мне стали названивать сотрудники ТТК из Ростова-на-Дону и предлагать свои говноуслуги, а вдобавок расспрашивать, почему я разорвала договор. То есть, когда мне нужно было, не могла им дозвониться, а теперь, когда я уже не их клиент, они за меня вспомнили. Как же это тупо! Еще и доказывай им, что они меня обманули и кинули на деньги.
Названивали мне много раз, уже чуть ли не прямым текстом посылала их на 3 буквы. Поначалу отвечала, надеялась, что может хоть остаток денег вернут, наивная! Добавила номер их в черный список. После этого звонки прекратились, но не на долго. Звонят каждый раз с разных номеров, уже в моем телефоне длинный черный список. Поставить блокировку на все входящие от незнакомых номеров не могу, так как есть риск пропустить важный звонок.

Сегодня 13 мая 2019 г. И мне опять позвонили с ТТК. КАК ЖЕ ВЫ ДОСТАЛИ!

НЕУВАЖАЕМЫЕ ТТК, МОЙ ВАМ СОВЕТ – УЛУЧШАЙТЕ КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ И СТАРАЙТЕСЬ УДЕРЖАТЬ СВОИХ АБОНЕНТОВ, А НЕ ДОСТАВАЙТЕ ТЕХ, КТО В ВАШИХ УСЛУГАХ НЕ НУЖДАЕТСЯ! ЖЕЛАЮ ВАМ СКОРЕЙШЕГО РАЗОРЕНИЯ!

P.S Оценка 1 – это еще очень высоко для таких мошенников, как ТТК.

Все, они окончательно меня достали! Сотрудники ТТК оказались просто невероятно навязчивы! Кстати, офис этой компании располагается в соседней квартире.

Подключили мы интернет от ТТК примерно 3 года назад. Тогда верой и правдой служивший нам Дом.ру сильно подвел и заставил потратить кучу времени, так что мы, отключившись от него, выбрали ТТК.

Причина у нас была довольно веская. На тот момент только этот провайдер предоставлял удобную, нужную нам с мамой услугу. Пользование интернетом можно было приостановить в любой момент на необходимый срок. При этом интернет пропадал с компьютера, а деньги на счету "замораживались". Мы часто уезжали на неделю-две, было удобно останавливать интернет и не платить. Можно было заплатить, например, за неделю. То есть, внесение абонентской платы было необязательным – все довольно удобно. Казалось бы. Но, сами понимаете, не все так просто.

 

Вот понадобилось мне уехать. Я захожу в личный кабинет, нахожу кнопку "приостановить". Только вот она неактивна. Ок, я звоню в техподдержку:

– Добрый день, номер личного счета: ********, мне нужно приостановить использование интернета. В личном кабинете кнопка неактивна, как можно это сделать и что я делаю не так.

– Добрый день. Приостановить интернет можно через личный кабинет, нажав кнопку "Приостановить".

– Спасибо, но она неактивна.

– Неактивна? Странно. Какой у вас номер личного счета?

 

В общем, минут через пять ожидания мне приостановили интернет. Ура! Кстати, за три года кнопка у меня ни разу не работала и каждый раз я останавливала его по звонку.

 

Далее. Возвращаюсь из поездки. Интернет нужен мне если не сейчас, то завтра точно. Могу ли я его сразу включить? Конечно же нет. У меня принимают заявку и… и все. На следующий день я звоню им – заявка в работе. И через день, и через два. В очередной день я отпрашиваюсь с работы и иду в офис, который, хоть и располагается в соседней квартире, работает в то же время, когда и я – не успеваю я туда. О, чудо! Интернет включили, стоило мне только оформить заявку в офисе письменно.

 

Самое-то забавное, по скорости интернета у меня нет претензий. Но стоит случиться хоть чему-то…

Однажды у меня пропал интернет. Конечно же, я позвонила в техподдержку. Поочередно со мной через телефон работали три сотрудника. Каждый мне диктовал последовательность действий. Одну и ту же! Потом предлагал еще один вариант. Ничего не вышло, они там развели руками. Я попросила мастера на дом. Но! "Сегодня пятница, в выходные мастер не выезжает, может быть, в понедельник?". До понедельника ко мне пришел знакомый и решил проблему. "Спасибо, ТТК, за прекрасное обслуживание!".

 

Последняя ситуация вывела меня совсем.

Я решила приостановить интернет на неопределенный срок по личным причинам. Позвонила, сообщила о своих намерениях. А мне отвечают, что "неопределенный срок" нельзя! Где это прописано? Я не нашла. ладно, черт с вами. Давайте 6 месяцев. Надо будет раньше – включим.

Месяц я жила спокойно. Потом мне начали названивать.

Представляете, да? Я сижу на работе, телефон брать нельзя. Мне звонят по 10 раз в день, если я не еру трубку! А знаете, зачем? Чтобы спросить, не хочу ли я включить интернет, и сколько еще я не планирую им пользоваться! Каждый раз я говорила, что понадобится – позвоню, но толку не было.

Я всегда общаюсь вежливо. пару раз вежливо просила не звонить так часто. Не звонить вообще – позвоню сама. Без толку! То они звонят с рекламой нового тарифа, то спросить, что меня не устраивает и почему не пользуюсь, то еще что-нибудь. Как же они уже надоели! Так достали, что занесла все их номера в черный список.

При этом на счете у меня оставалось около 300 рублей – ведь если интернет понадобится, лучше, чтоб деньги были. В итоге недавно мне дозвонились с еще одного номера с прежними вопросами. Я сказала, что планирую отключить их дурацкий интернет, только вот деньги допользую. Они проверили мой счет и заявили, что денег нет! "Значит, вы уже пользовались интернетом и средства кончились.". Что?! То есть, вы звонили мне больше полугода, чтобы узнать, почему я не пользуюсь услугами, а я пользовалась? Ну, замечательно. Я вот даже разбираться не буду с этим – мне лень.

 

Уже второй день они опять трезвонят мне с новых номеров по 20 раз в день с 9 утра! Зачем? Для меня загадка. Я работаю и трубку не возьму. Тем более, я разговаривала с ними два дня назад!

 

Отдельно расскажу о том, как это, когда за стенкой ТТК.

С одной стороны – хорошо. Пришли как-то мужики из этого офиса щиток проверить – он у нас в "колясочной заперт". Сказали, что у них Wi-Fi незапароленный: "Надо если, пользуйтесь бесплатно!". Спасибо, мужики, пользовалась несколько раз, когда срочно – очень выручали, кстати.

 

С другой – человеческий фактор. Они курят на крыльце, дым идет прямо в мою квартиру – на 1 этаже живу рядышком. Они приходят на работу утром и начинают на крыльце громко говорить и смеяться. Нет, даже ржать. А у меня отпуск, я отсыпаюсь. Ладно, черт с вами, я человек нескандальный. По праздникам они на этом крыльце пьют, тоже не молча. Минусы те же, что и у любой другой организации под боком, сотрудники которой о жильцах не особо думают.

 

Круто, конечно, когда офис так близко, только вот рабочие графики у нас совпадают.

 

Когда я возьму трубку в следующий раз,я скажу, что больше всего меня достали навязчивые звонки, когда я занята, и отсутствие нужной мне помощи. Попрошу не звонить и постараюсь поскорее расторгнуть договор с ними. Давно бы уже это сделала, только договор заключала мама, а она переехала на пмж в другой город.

Лучший среди худших

Пока я собиралась написать отзыв, мое мнение о провайдере ТТК изменилось на диаметрально противоположное.
Подключились мы к нему 3,5 года назад. Все было идеально. Можно было одновременно смотреть фильм, скачивать что-нибудь на ноутбуке и сидеть в интернете с телефона. Все грузилось на "ура", никаких проблем, никаких претензий.
У нас в городе три оператора, которые предоставляют услугу интернет (не считая мобильных сетей). Два из них мы отмели сразу же. Одного из-за высокой цены, второго – из-за качества. Остановились на ТТК.
2,5 года я не знала ни хлопот, ни забот.
Но год назад началась какая-то ерунда. То скорость никакая, то вообще отключался интернет на ровном месте.
Недавно я ходила к ним в офис, консультант мне посоветовала тариф "Годный". Но сказала, что этот тариф предоставляется только работникам железной дороги. Сняла копию с моего удостоверения, перевела на этот тариф. Кстати, на сайте никакой пометки про железнодорожников я не нашла, обычный тариф, с обычными условиями подключения.
Условия тарифа: 30 Мбит/сек, 350 руб/мес. абонентская плата.
Для сравнения – была на тарифе "Мечтай", 15 Мбит/сек, 500 руб/мес.
То есть после перехода скорость должна быть вдвое больше.
Что мы имеем по факту.
Постоянное отключение. То есть подключаю телефон к вай-фаю, некоторое время работает, потом хлоп, и отключился сам собой. В настройках мы видим вот это.

Типа я неправильно пароль ввела (насколько верно я поняла объяснение причины). Но я не вводила пароль! У меня стоит "галочка" на автоматическом подключении. Это на телефоне.
На ноутбуке такая же ерунда. Смотрю фильм, внезапно он перестает грузиться. Чтобы все нормализовалось, нужно перезагрузить роутер. Выключаю из розетки, жду 10 секунд, включаю и все работает. Фильм, продолжительностью полтора часа могу смотреть и по 2,5 часа с постоянными перезагрузками. Телефон также нужно перезагрузить, чтоб "ошибки проверки подлинности" не было.
Установила приложение "тест скорости интернета", и вижу вот это, вместо заявленных 30 Мбит/сек.

На другого провайдера, к сожалению, перейти нет возможности, там абонентская плата в 2 раза больше, а скорость такая же. А более приемлемого у нас просто нет. Так что беру то, что дают.
Из плюсов могу отметить быстрое реагирование специалистов. Однажды какие-то малолетние редиски порезали нам кабель (сосед заметил, но по ушам не успели настучать). Оформила заявку на ремонт, рабочие приехали на следующий день.
Еще вежливое и квалифицированное обслуживание по "горячей линии". С оператором соединяют быстро, не нужно по полчаса слушать музыку на линии. Пошагово разбираемся вместе с возникшей проблемой, дают объяснения, почему интернет не работает.
На этом "плюсы" заканчиваются. Но я подключалась ведь не для того, чтобы с операторами беседы беседовать.
Даже не знаю, рекомендовать ТТК или нет. В условиях больших городов, где есть больше трех провайдеров, наверное, лучше выбрать что-нибудь другое. А у нас это лучший среди худших. Поэтому поставлю "Да", но оценку выше 2 он не заслуживает.

ТТК мошенники

В связи с тем, что меня обманули милые девушки из ТТК, призываю всех быть бдительными и не давать себя развести в случае, если вы пользуетесь услугами ТТК. Это настоящие аферисты, имеющие ТОЛЬКО одностороннюю связь с клиентом!

Мне позвонила девица из ТТК и предложила новые услуги. Я отчетливо ответила, что мне ничего не надо. Затем она спросила, может она выслать код активации, ну просто так, на всякий случай, если возникнет необходимость в услуге. Ну можете выслать, ответила я. Никакие коды я не активировала. Мне услуги не нужны!

Через месяц после звонка списываются деньги со счета! Пыталась узнать у девочки, сидящей на единственном доступном центральном телефонном номере, что за фигня происходит. Она так вежливо, посылает меня к черту, отвечая на все мои вопросы "у нас нет такой информации". Отсылает меня в офис идти ножками, т.к. телефона в офисе для клиентов не существует. Я предлагаю ей предъявить основания для списания денег, она мне меня спрашивает: вам был звонок? Да, говорю, был, но я от всего отказалась наотрез. А она говорит: я записала, что вы мне сказали, и буду делать заявку кому-то, куда-то и вам перезвонят. Я спрашиваю когда и кто перезвонит и почему односторонняя связь, а она мне: у меня нет информации.

Короче, эти проходимцы считают наличие звонка согласием отдачи денег низачто. Делают они это на расстоянии, т.е. звонят и при этом не требуется подпись или письменное разрешение владельца счета. Просто списали деньги и все! И видимо дальше списывать будут! А для того, чтобы выяснить, какой именно проходимец это сделал или как вернуть незаконно списанные средства, надо круги ада пройти. На данный момент жду звонка непонятно, от кого и откуда. О чем будет этот звонок, не знаю. Когда мне позвонят, не знаю. Девица из центра на мой вопрос, когда позвонят, долго с кем-то советовалась и в конце концов ответила, что в течение рабочего согласно графику работы офиса.

Таким образом, в случае таких вот звонков лучше всего сразу посылать звонящего грубо (чем грубее, тем лучше). Так как звонки якобы записываются и на записи отчетливо будет слышно ваше отношение к предстоящим снятиям денег, а именно, что вы отказываетесь в понятной грубой форме. А дальше следите за их движениями в личном кабинете. Убрать услугу в личном кабинете, даже если она не активирована, невозможно. Деньги списываются в одностороннем порядке даже, если вы не активировали ничего! Они сами ставят эту услугу вам на счетчик только потому, что позвонили вам. Милые девочки ставят галочку напротив вашего лицевого счета после звонка, видимо зарабатывают себе бонусы, а компания ворует у вас деньги!

Очень хорошо записывать такие разговоры на телефон. Я сделала такую запись. А дальше только прокуратура.

ЛУЧШЕ вообще сменить компанию и послать ТТК в заднее место. Будьте бдительны!

Изменила координально своё мнение + фото

Подключили интернет месяц назад, в первый день он работал отлично, аж завидовали сами себе. Но на следующий день я нажала на кнопку на которую нельзя было нажимать (это оказалось сброс настроек), и интернет перестал работать (понимаю, сама виновата), звонили мы ТТК, но не могли дозвониться! Целый день просидели без интернета и пытались им позвонить. На следующий день все таки дозвонились, после криков и ругани они приехали к нам и сделали настроили интернет. Когда настройщики ушли, мы начали заходить в интернет, мы пришли в ужас когда нам долго грузилась страница. И это скорость до 10мб/сек? Песни даже нормально послушать не могу. А чтоб скачать фильм я вообще молчу. Мы пожалели то что подключили его.

При подключении нам в подарок дали веб-камеру, и мы + подключили wi-fi (он стоит 1200), за интернет мы платим 500 рублей в месяц. Но не смотря на все это интернет полное *авно!

Не вздумайте подключать его, сильно пожалеете свои потраченные деньги!

Я сейчас даже бесплатно его не подключила.

 

30.07.2015 г.

Я сильно изменила своё мнение о ТТК, да, вначале интернет нас подвёл, но сейчас все грузится хорошо, фильмы сразу смотрим спокойно , без перебоев и противного круглишка загрузки.

За интернет мы сейчас платим 600 рублей, через банкомат "сбербанк", деньги приходят моментально, и уже через пару минут после оплаты можно сидеть в интернете.

Научилась за это время сама настраивать роутер , точнее ставить пароль на вай-фай)

Не изменилось у них одно, что до них фиг дозвонишься,а так все в полном порядке

Два раза они приезжали меняли провода, вроде из за них скорость низкая была, это помогло на некоторое время, через неделю опять что то было, они все сделали, и теперь все работает отлично.

Отзывы проплачены

О чем тут речь?? Вы на марсе наверно живете вот у вас все и отваливается, и пинги плохие и интернет занижают!! Как пользователь ТТК скажу что это самый идеальный проводной провайдер. Я года 3 им пользуюсь. Как была скорость 97-98Мб так и осталась. Не нравиться идите к билайну и ростелекому! У которых пинги выше и с бубном перед роутером прыгаешь чтоб интернет работал. У ТТК если есть интернет значит есть! Если нет значит нет! Но нет интернета в год максимум раза 2 по тех. причинам или аварийная ситуация, буквально на пол дня. Я перепробовал куча провайдеров! Это самый стабильный и качественный! ЭЛЕМЕНТАРНО сделайте трасировку до любого Московского сервера несколько раз со стрелы билайна ростелекома и ттк! Также проверте пинг но Мос. сервера и ответ будет один. Я считаю что тут отзывы заказные от конкурентов. В городе у меня в трех районах подключен ттк, в одном подключен сервер с IP. Проблем нет!

Единственный провайдер, который меня устроил.

С ттк познакомилась ещё будучи студенткой, в общежитии кроме ттк на тот момент ничего другого не предоставлялось, поэтому мы с подружкой на двоих подключили ттк, роутер у неё был. Интернет нас устраивал, платили мы 400 рублей, интернет никогда не зависал, не выключался, за 2 года пользования не работал он 1 раз, были какие-то работы. Но дёрнул нас черт, поменять провайдера, так как услуга там стоила 300 рублей мы обрадовались, целых 100 рублей экономия, и очень горько пожалели, wi-fi ловил не везде, игры не тянул, работал ужасно.

Спустя какое-то время я стала жить одна и конечно же безоговорочно подключила ттк, платила 300 рублей в месяц. Для начала подключила проводной. Вопросов к интернету нет вообще, летает, все игры тянет, пробоем при просмотре матч тв нет, ни интернет, а сказка.

Проблема как всегда в людях. Вышло так, что подключала я на праздники ноябрьские, был сокращённый день, мне позвонила девушка, спросила, могу ли я в 5, я согласилась, позже сам позвонил ремонтник и полил меня таким трёхэтажным матом с сутью, что че я должен работать в сокращённый день. Ну как бы жить ни с человеком, а с интернетом, перенесли мы подключение.

Через 4 месяца я сломала штекер, и решила, что лучше приобрести роутер, его можно взять в рассрочку на 2 года, так что теперь я плачу в месяц 350 это вместе с роутером и интернетом.

К ремонтникам на этот раз вопросов не было вообще, дяденька пришёл, за 5 минут все сделал, сказал как можно сделать провода, чтобы они мне не мешали и без лишних слов ушёл. Беда была с операторами, чувство, что девушка занималась очень важными делами, и я тут не пойми кто, звоню со своими роутерами. В общем все очень грубо и не приятно.

Но опять же, к Интранету претензий нет. Хотя пару дней были не поладки, роутер постоянно приходилось перезагружать, так как интернет зависал.

Еще совершенно не нравятся постоянные звонки, то антивирус предлагают то какие-то каналы. Ну зачем все это, у меня есть личный кабинет, номер, если мне понадобится и позвоню и узнаю. Зачем все время эти звонки уговоры, не приятно конечно.

За интернет твёрдая 5, претензий нет.

За общение с клиентами и навязывание своих услуг 0!!! Большой и жирный 0!

Это просто жесть!!!!!!!!!Не вздумайте подключаться!!!!!

Являюсь пока еще абонентом этой компании, буквально через несколько дней переподключусь к другому провайдеру. Пришел ко мне агент из этой компании и рассказал про компанию, оставил номер горячей линии, сказал зайдите на сайт прочитайте про компанию. Я полная дура, зашла прочитала, так КРАСИВО написано, и главное такие скорости за маленькие деньги. Думаю ладно позвоню и подключусь. До этого у меня был другой провайдер, вполне устраивал, но было дороговато. Позвонила, назначили мне подключение. Первый раз меня подключить не смогли и даже об этом не сообщили. Я думала про меня уже и забыли, а нет. Сижу дома, звонит телефон и девушка говорит, вы не передумали к нам подключаться, я просто офигела, думаю вот это наглость, я у нее спросила, а почему меня тот раз не подключили, она мне объяснила что-то не внятное. В общем приехали ко мне ребята, подключали полдня, наконец подключили, и сказали идите оплачивайте, я спросила где, они мне ответили, звоните на горячую линию и узнавайте, жесть в общем. Дозвонилась, мне объяснили. Пошла заплатила. Интернет заработал. И тут я поняла, что предыдущий провайдер хоть был и дорогой, но лучше намного. Обещали мне скорость хорошую, а как оказалось все врут. Я стала возмущаться, звонила им на горячую линию, все бестолку, говорят ставьте скачивать что-нибудь,зачем мне скачивать, если я толком сайты открыть не могу, в общем боролась я с ними долго, потом они вообще меня отключили. Потом приехали после многочисленных звонков подключили. И вот теперь я жду того дня, когда подключусь к другому провайдеру и навсегда забуду про эту компанию. Врут, обманывают, скорость не держат. Обещают одно, а на деле все совершенно по другому. Сервис у них не налажен, с клиентами общаются так, как будто это мы им что-то должны. В общем шарашкина контора какая-то.

ВНИМАНИЕ!!! Обманывают потребителей путем подключения платных услуг без уведомления!

Здравствуйте! Хочу поделиться с вами своим впечатлением о провайдере ТТК. Пользуюсь их услугами уже 6 лет. До недавнего времени была довольна всем. Интернет подключили на дому. Сначала сотрудник ТТК пришел и заключил со мной договор, а потом в удобное мне время приехали подключать интернет. Приятно то, что подключение бесплатное и еще я на тот момент попала на акцию и получила месяц бесплатного интернета.

Сотрудники кол-центра всегда доступны и отвечают на все вопросы. С оплатой тоже нет проблем. Оплачиваю и через 15-30 минут интернет доступен.

Если забыла оплатить интерент, то можно воспользоваться кредитом доверия, который дает вам еще 7 дней на оплату. Стоит услуга 15 рублей.

Бонусы. Бонус за заполнение анкеты и бонус в день рождения. В размере 15-20 рублей. Мелочь, а приятно.

Вот то, что мне не понравилось и чем этот провайдер испортил мое впечатление о нем.

Без уведомления подключают услуги. Осенью через 3 дня после того, как я оплатила интернет, доступ был снова заблокирован. Зашла в личный кабинет, а там почему-то минус. Стала звонить в сервисный центр. Их ответ меня поразил: Для увеличения скорости доступа,всем абонентам находящимся на таком же тарифе как и я, автоматически подключили ускорение. Оператор сказал, что если меня это не устраивает, то я могу сама отключить через личный кабинет.

Отлично! А если б у меня было больше на счёту (часто кладу сразу на несколько месяцев), то я б это обнаружила позже, когда с меня б уже списали кругленькую сумму.

На мой вопрос почему не уведомили о подключенной услуге, было сказано, что в договоре не указан электронный адрес. И что? Это повод подключать мне все, что вздумается? Номер телефона был указан. Почему не прислать СМС???

Еще не нравится то,что зарезирвировать доступ к интернету можно на 1 месяц и более, но только начиная с начала месяца. У некоторых других провайдеров – это возможно с любого числа и на разное количество времени в зависимости от необходимости.

Так же не очень нравится то, что оплата в начале месяца снимается не зависимо от того, пользуетесь вы интернетом или нет. Уехала я отдыхать на 2 недели, а приехала 10 числа нового месяца. Интернет я должна оплатить и за те 10 дней, которые я им не пользовалась. Хотя подруга, пользуясь интернетом другого провайдера, обычно не платит за первые числа месяца, которые она не пользовалась интернетом.

Не очень довольна я услугами ТТК. Но пока еще пользуюсь ими. Вам же рекомендую присмотреться к другим провайдерам.

Другие мои отзывы:

Натуральный дезодорант

Самая любимая маска для волос

Корсет H&M

Сорочка H&M

Эпиген-интим спрей. Мое применение.

 

Правильное питание

Утечка личных данных. Трижды подумайте. Не доволен.

Неповоротливая ленивая компания с унылым маркетингом.
Переключились с другого (не лучшего) оператора, т.к. нам предложили интересные условия и высокую скорость.
По факту:

1. Разночтения.
   – Условия акции, каждый звонящий оператор трактовал вольно – с точностью "до наоборот".
   – Не могут внятно сформулировать предложение и условия акции
2. Введение в заблуждение. Обещанный "бонусный период 1 месяц" прервали в одностороннем порядке, сократив в двое.
3. Сбои. Первые несколько дней заявленная скорость вместо "100 мб" не превышала 3-4 мб со сбоями связи.
4. Никаких уведомлений в SMS или на E-mail:
   – об одностороннем изменении срока действия акции.
   – о необходимости пополнить баланс.
5. Личный кабинет неудобен:
   – крайне медленный,
   – работает со сбоями,
   – периодически "виснет" и выдает ошибки в момент пополнения баланса,
   – адрес для оплаты имеет разные варианты, периодически один из них не работает, – оператор при этом рекомендует перейти на другой адрес, диктуя адрес в телефонном режиме.
6. Операторы некомпетентны
   – работают по устаревшим скриптам,
   – разночтение в информации,
   – не слышат вопросов,
   – низкая компетенция,
   – не дают внятных ответов,
   – предлагают посетить офис лично и решить их же проблему – это такой сервис за мои деньги?
7. Телефон. IVR-меню "ни о чём"- "вода"
   – отсутствует пункт прямой связи с оператором. На всякий случай, набирайте "0" (ноль), ибо в вариантах выбора Вам его не предложат, водя кругами.
8. CRM? – Нет, не слышали!
   XXI век. Я звоню с контактного номера, который у них зарегистрирован. Вероятно, карточка Клиента, при входящем звонке, у них не отображается. Т.к. переспрашивают всю информацию. Всю абсолютно.
   – трижды переспросили имя, – трижды ))
   – город
   – номер счета
   – не знают условия: действующих акций и тарифов
9. Конфиденциальность отсутствует напрочь. Ваши персональные данные НЕ защищены и бродят по сети.
   – так, спустя 2 года после переезда мне звонят с мобильного номера, якобы от лица ТТК. Начинают задавать некорректные вопросы, – якобы "опрос, с целью улучшения качества услуг". Я при этом уже подключен к ТТК по новому адресу, информация у звонивших явно устарела. Распознать "левый" звонок – не вопрос. Я "отшил" их. Но сам факт наличия моих данных у сторонних лиц заставляет задуматься.
   * номер звонящего и разговор записаны.

Уважаемые господа ТТК, поглощение региональных компаний только усугубляет ваше некачественное обслуживание.

• Неповоротливы,
• Не ориентированы на Клиента,
• Безнадежно отстали в сервисе:
  – как в обслуживании,
  – так и удобстве интерфейса личного кабинета.
• Маркетинг убогий
  – дальше расклейки серых объявлений в подъездах и лифтах вы качественно не двинулись.
  – бонусную программу сформулировать – сверхзадача видимо

Пишу не огорчения ради, а повышения качества для ))

Узнайте, как правильно сменить провайдера и не ошибиться с выбором. Я не ошибся.

Вопрос о подключении высокоскоростного интернета встал у нас в семье пару лет назад с взрослением старшего сына. Лично мне хватало интернета на работе, дома подключались через модем, скорости для поиска информации для докладов и рефератов хватало.
В преддверии Нового года захотелось сделать сыну подарок и стал изучать предложения всех провайдеров в городе.
Решающим моментом было наличие собственных магистралей, а это ТТК и Ростелеком, на сколько я знал остальные просто арендовали и перепродавали ТТКашный интернет. С Ростелекомом у нас были давние отношения, служба поддержки не устраивала и качество связи всегда было не стабильно, постоянные разрывы, но они на тот момент рекламировали новомодную технологию GRON и я сделал заявку. Не получив быстрого ответа от Сибирьтелекома и изучив ценовое предложение ТТК был приятно удивлен, ТТК предлагали бесплатное подключение и неплохую скорость за 300 рублей на полгода.
Подал заявку в ТТК, отзвонились в течение часа, не смотря на плотный график перед Новым годом откликнулись на мою просьбу ускорить момент подключения, подарок же для ребенка.
На следующий день чётко во время приехали, аккуратно просверлили стену, завели провод, подключили, от силы 20 минут. Предложили спуститься в низ и в супермаркете Мария Ра на кассе оплатить 300рублей. Пока я шел до дома, а магазин в моём доме, деньги уже были на лицевом счете и интернет работал.
Пользуюсь интернетом ТТК до сих пор, в службу поддержки не обращался ни разу, не было причин, даже не знаю как туда звонить. Всё всегда работает четко, страницы загружаются быстро, торренты скачиваются за 2-3 минуты, а то и за минуту.
Пользуюсь µTorrent, скорость скачивания и раздачи 8,5-8,7Мбайт/с, это если умножить на 8 получается около 70Мбит, конечно если не сто качающих на двух раздающих )). Торренты качаю с глобальных ресурсов.
Часто пользуюсь из-за удобного каталога и файлообменником для абонентов ТТК "ПУЛЬС", все новые фильмы, игры, музыка, реальная скорость скачивания дикая, около 70Мбит. Принцип работы Пульса своебразный, скачивание происходит одновременно из расшареных папок со всех компьютеров других ТТКашников, очень быстро!
Сейчас, когда закончилась акция плачу 350рублей в месяц, снижения скорости не ощутил. Программами замера пользовался, показывают 20-25Мбит, но при это реальная скорость при скачивании торрентов 65-70Мбит, поэтому сделал вывод, можно платить за минимальный тариф 1Мбит 300р и чувствовать себя замечательно. Внутренняя скорость у ТТК до 100Мбит, число абонентов огромное (Новосибирск, Томск, Омск, Кемерово, Новокузнецк, Барнаул), к тому же автоматически подключен Ретрекер, т.е. если есть раздающие ТТКашники скачивание происходит в разы быстрее и именно с их ПК, а не из Москвы или Украины. Это относится и к онлайн просмотру фильмов с торрентов без загрузки при помощи TorrentStream.
В доме два ПК и сетевой медиаплеер с WiFi, одновременно смотрим фильмы онлайн, младший карапуз играет в развивающие игры в детском ТТКашном браузере "Детский интернет" и я пишу этот отзыв.
Всё радует, я не ошибся с выбором.

P.S.
Подключил коллегу по работе к ТТК, ей боннусы, мне подарили на месяц бесплатный интернет от 50Мбит. Доволен как слон. Сейчас ещё пара знакомых заинтересовались, будем переключать их с АДСЛя на ТТК.

Заплатил за интернет, а получил шиш.

Два раза становились клиентами ТТК.

Не понравилось, но другого выхода не видели.

 

Первый раз.

2013-2016 год

В учебном общежитии кто-то из студентов договорился с комендантом и ему в комнату провели вай-фай. Потом почти в каждой комнате был свой роутер с вай-фаем.

Установщик приходил быстро, на следующий день/через день. Затем звонили из компании поинтересоваться, нормально ли установил, нормально ли был одет и понравился ли вам этот молодой человек. Если не понравился, то уволили бы его?)

Давали договор на руки и роутер в аренду. Но тогда я вопросами денег особо не задавался, в аренду – хорошо, я же съеду оттуда после учебы.

 

Тарифы назывались типа "летай", "качай" и т.д. Мы платили рублей 500 с чем-то за интернет (если не 400, не помню точно), а на двоих выходило 250, что, конечно, выгодно. Еще можно было положить 50 рублей и ещё день-два сидеть в интернете, т.е. всю сумму заплатить можно было позже. И была функция "обещанный платеж", что тоже было удобно.

 

Качество зато было соответствующее. В онлайн-игры типа доты я мог играть только на минималках и с лагами и фризами. Но играть в таких условиях только себе дороже, точнее своим нервам, так что главная для подростка функция интернета была мне недоступна.

Но хватало скорости смотреть фильмы онлайн. И на том спасибо.

 

Были частные технические работы и у всей общаги не работал интернет. Ох, не завидую я установщику! В такие времена все студенты звонили именно ему, а не в техподдержку. Он усталым голосом всех отправлял звонить туда.

Ещё какой-то Dns-адрес часто не читался и сайты не включались. Пробовал с разных браузеров – не помогало.

Потом переехал в съемную квартиру.

 

Второй раз.

2017-2018 год

В квартире первым делом провел интернет. Выбрал тариф со скоростью побольше, чем в общаге, играть уже мог нормально.

Хотя нет, не мог. Интернет мог выключаться, частые лаги и фризы были снова, разницы от увеличения скорости я не видел. А платил больше. Рублей 600 и один, без соседа.

Было абсолютно также с Dns-адресом. Ничто не помогало. Я платил за интернет за месяц, а пользовался меньше, когда он был нужен – не мог попасть на сайты.

С горем пополам так и жил.

 

Итог

Сейчас на Ростелекоме, интернет гораздо лучше, пусть и дороже. У родителей оптоволокно – вот мой идеал. Такие провайдеры как ТТК – вариант на случай, когда нет другого варианта.

стало немного лучше, но все равно фигею временами с этого ТТК 8(

Фигею временами с этого ТТК 8(
очередной их перл: [ссылка]

Это они так предлагают бесплатный интернет – по 3000 р. за год.

А теперь про остальной ТТК:

В этом году подключила через них интернет 120 дней назад, после того как в пух и прах переругалась с Ростелекомом (ибо РТК тупил и жадничал, не хотел отключать телевидение платное). До этого пользовалась ТТК больше полугода, а потом покинула их (потому, что тупил и жадничал в тот год ТТК).

Подключили быстро: Пришли размотали старый провод и бросили его посреди комнаты, отрезали старый провод кабеля телеканалов и забрали (по моей просьбе), проверили, что инет работает, попросили подписать акт о якобы прокладке 20 метров свежего кабеля (похоже у них бланков других нету или кабель они так списывают), запугали клиента, тем, что потребуют с меня 900р. за этот кабель если я им начну изменять с ростелекомом раньше чем через год. В общем стандартная процедура подключения для ТТК.

Прислали бригаду подключения довольно быстро.

Кабель от телека безобразно толстый, кабель инета толще Ростелекомовского Кабели ТТК мне не нравятся если честно. Совсем.

Есть личный кабинет, по нему можно оплачивать инет, даже если на счету минус. Но вот связь после оплаты появится только минут через 15-20.

Про тариф: 290р. в месяц за номинал 100 Мбит/с. Тариф сами предложили. Менеджер который меня консультировал в прошлые подключения обзвонил всех и оповестил о тарифе (с ростелекомом я уже ругалась к тому времени сильно – хотели чтобы я платила за кабельное (вместе с инетом 452-702р. не считая каких то без моего ведома подключаемых платных услуг), которым не пользуюсь и наотрез не хотели отключать кабельное, их даже не смутило что я им стала говорить, что телека у меня просто нету и кабельное втыкать некуда. Но видимо я была не убедительна, кабельное так и не отключали, потом когда я уже сдала им все оборудование и подключила ТТК, их что то осенило и они предложили мне тариф в 301 рубль, но паровоз уже ушел).

Про скорость: По счетчику инет близко к номиналу в этот раз показал (в прошлый раз и 50 Мбит не было, при номинале 100 Мбит/с), но по ощущениям это показалось хуже чем 70 Мбит от Ростелекома.

Потом и вовсе связь стала пропадать. После отзывов-жалоб-претензий прихода техника (который впрочем ничего криминального не выявил), вроде бы таких провалов больше пока не было. Надо отдать им должное, что мой отзыв они отработали как претензию – довольно оперативно мне ответили и прислали техника. Просто к приходу техника – все почти прошло уже.

Вывод: Пользоваться можно.

Инет стал несколько лучше чем 2 года назад.

Провода тоньше не стали.

Укладки проводов по квартире нету в принципе. Могут оставить старые провода в квартире если их заранее не спилить.

Мораторий на отключение от ТТК и шантаж 900 рублями за якобы проложенные кабели – это мерзко, но нашла способ его обходить.

Был доволен на 100%, но ушел на более скоростной и дешевый тариф Ростелеком

Наш город (Саранск) не может похвастаться таким количеством провайдеров, как в крупных городах. Каких-то 2 года назад у нас безраздельно властвовал Волга-Телеком (который сейчас Ростелеком) со своими завышенными тарифами. Были 2 других провайдера, но сеть у них была неразвитая.

И вот весной 2011 г. я вижу на двери моего подъезда объявление, что дом подключен к провайдеру ТТК-Дартел. Для меня это стало приятной неожиданностью. Думал, что из-за местоположения моего дома другие провайдеры сочтут нецелесообразным подводить к нему оптику. Немного подумав, решил сменить свой Ростелекомовский DSL (из-за плохих телефонных проводов в моей квартире связь периодически рвалась) на современный Ethernet. Тариф был 330 руб/1 Мбит – для того времени вполне нормально. Тип подключения – статический IP. Удобно: компьютер загружается, и интернет доступен сразу. За год, который я пользовался услугами этого провайдера, единственной проблемой было незначительное снижение скорости в течение примерно 1 месяца.

Летом 2012 г. ТТК-Дартел обновил тарифы (самые ходовые: 1)300 руб/6 Мбит; 2) 500 руб/15 Мбит днем,25 Мбит ночью). Я перешел на 300 руб/6 Мбит. Правда, подключение стало PPPOE. Но это мелочи, тем более у меня роутер , а он сам устанавливает подключение. Постоянно захожу на Speedtest.net – скорость стабильно в р-не 6100 Кбит. Скорость скачивания тоже соответствует тарифу – около 750 Кбайт/сек. Я доволен.

 

Добавление от ноября 2012 г.

С ноября провайдер обновил тарифы, самые ходовые из которых:

1. 333 р. 12 Мбит

2. 444 р. 25 Мбит (с 08:00 до 22:00); 50 Мбит (с 22:00 до 08:00)

3. 555 р. 55 Мбит

По городу у них сейчас лучшие тарифы. Новым абонентам вообще лафа – дают роутер и вебкамеру и до Нового года абонентская плата у них в 2 раза меньше. Также вебкамеру дают тем, кто перешел на один из новых тарифов с более дешевых.

Я перешел на 12 Мбит. Speedtest даже приукрашивает, выдавая на разных серверах около 13 Мбит. Торрент и Download Master скачивают в основном со скоростью 1,3 Мбайт/с, что в принципе соответствует заявленному.

 

Добавление от апреля 2013 г.

Обновились тарифы:

– 300 руб. 30 Мбит;

– 450 руб. 50 Мбит;

– 550 руб. 70 Мбит;

– 600 руб. 100 Мбит.

Вначале не поверил даже Снова обставили конкурентов в городе. Выбрал 30 Мбит. Торрент качает 3,3 – 3,4 Мбайт/сек. После 12 Мбит просто сказка.

 

Добавление от мая 2014 г.

С июня 2014 г. на старых (неактуальных) тарифных планах меняются условия – прибавляется 50 руб. и увеличивается скорость на 15 Мбит. У меня будет 55 Мбит за 400 руб. вместо 40 Мбит за 350 руб. Получается, на некоторых старых тарифах оставаться выгодней, чем переходить на новые.

IP-TV работает уже по меньшей мере несколько месяцев (60 каналов). Услуга бесплатная.

Запустили "обещанный платеж".

К качеству связи по-прежнему никаких претензий.

Но…

 

ДОБАВЛЕНИЕ Ушел с ТТК в ноябре 2014 г. Дело не в качестве услуг, а в цене. Вместо 400 руб/55 Мбит получил 290 руб/90 Мбит. Переманил Ростелеком со своими акционными тарифами не для всех.

Некоторые провайдеры при намерении расторгнуть договор предлагают спецтарифы "лишь бы не ушел", но в офисе ТТК мне ничего не предложили. Бонусной программы у них нет. Слишком неповоротливые и негибкие они стали в последнее время… Снижаю оценку на балл.

 

Отзыв о Ростелекоме

Не связывайтесь с этими машенниками

Ужасная компания. Осторожно, мошенники.

Навязали мне две приставки в рассрочку, сказав что я всегда могу отказаться и вернуть их, и какой то там супер тариф. После двух месяцев пользования я понял, что больше не готов это терпеть. Качество и слабую скорость интернета даже не буду описывать. Когда я позвонил что бы расторгнуть договор, выяснил, что мне теперь по любому нужно выкупать приставки, которые мне вообще не нужны, а это 11040 рублей. Но это не все сюрпризы, теперь они говорят что я не пользовался их супер тарифом ровно год, по этому требуют оплату на оставшиеся 10 месяцев, а это еще 6000 рублей, хотя это точно ни где не прописано, по этому я их конечно послал. Но теперь они не расторгают со мной договор, и у меня просто каждый день списываются деньги со счета. Я конечно больше денег туда не буду класть, но около 500 рублей ушли в фонд развития этих мошенников.

 

Когда я объяснил им, что им грозит за не законные требования оплаты их услуги, они перестали со мной общаться.

 

Теперь не знаю как расторгнуть договор, наверно придется обращаться к опытным юристам.

Нажил себе проблему!

 

Советую посылать их куда по дальше!

Лучше Ростелекома, но….

Пользуюсь ТТК почти с основания компании, в целом, неплохо, интернет стабильный, цены недорогие. Но в прошлом году столкнулся с такой проблемой, что внезапно перестал работать интерне. Звоню в техподдержку, а они не отвечают, звоню на следующий день – опять без ответа. Так я пытался дозвониться в течение 5 дней. Самое интересное, что мне сначала говорили, что оператор ответит в ближайшую минуту, через минуту мне говорили о том, что все операторы заняты, стоит подождать еще дольше, а потом просто игнорирование. И ох уж эта прелестная музыка во время ожидания! Я её теперь и через по лет вспомню… Такая тихая, успокаивающая… Сразу видно, насколько хорошо компания относится к своим клиентам! Надеюсь, всем понятно, что это сарказм. Ладно, отошли от темы. Пошел я к ним в центр и заказал мастера на дом. Мастер пришел. посмотрел, у нас никаких проблем не нашел и сказал, что будут смотреть на сервере. Все последующие разы удивительно, но техподдержка отвечала, а вот интернет не чинили! Причем страдал от этого весь дом, но это я уже потом узнал… В итоге починили интернет только через месяц. Благо перерасчет сделали… А оказывается, это на крыше у антенны провод оторвало! В общем вот и всё. В целом, если не учитывать эту грубейшую ошибку, неплохо…

Мошенники

Моя невероятно весёлая история с Ттк началась полгода назад, когда я решила сменить провайдера и сдуру заключила договор с этой компанией.

Поначалу все была вполне обычно. Пришёл мастер, все подключил, втюхал мне свой роутер по цене, как оказалось, в два раза дороже, чем в магазине. И вроде кае все заработало. Заработало правда криво – косо. Интернет периодически зависал, поддержка не особо поддерживала, но как оказалось это мелочи.

Все бы ничего, но… через полгода я решил уехать в другой город. И вот тут началось самое весёлое. Оказывается, по условиям тарифа (заметьте не договора, нет, тарифа, который я даже не подписывала), абонент не имеет права расторгнуть договор ранее чем через год. Оператор открытым текстом заявила, езжайте куда хотите, но по тарифу платите…. Договор ранее чем через год вы расторгнуть не можете.

Вот такая вот веселая компания

Подключают платную услугу, не предупредив должным образом абонентов!

Я являюсь абонентом Спарка, теперь уже ТТК, на протяжении лет десяти, с тех пор, когда интернет был, что называется из розетки. Мне нравилось качество обслуживания, скорость интернета, удобство использования, тарифы. В те времена и выбора-то особо не было – в нашем доме был один только Спарк. Однако пользоваться им было в удовольствие.

Время шло, у Спарка появилось много конкурентов, в том числе в нашем доме их уже три. Казалось бы нужно как-то привлекать своих абонентов, но нет, Спарк зазвездился!!! И в один прекрасный момент интернет дома просто перестал работать. Попытки дозвониться в круглосуточную службу поддержки в субботу не привели к положительному результату, а интернета не было третий день. Только в воскресенье, когда я уже не думала, что трубку возьмут (телефон по часу лежал на столе на громкой связи, проигрывая уже изрядно поднадоевшую мелодию), мне ответили.

И что вы думаете? Интернета не было, т.к. не уведомив должным образом, Спарк в одностороннем порядке подключил мне платную услугу, и, естественно, когда деньги на счете подошли к концу, интернет отрубился.

Да, 2,75 руб. в день не такие большие деньги, но я хочу знать, какие мне услуги подключены и зачем, все до этого прекрасно работало и без ускорителя, который подключала не я!!! Товарищи, вы издеваетесь? У вас так много абонентов, что вы желаете от некоторых из них избавиться??? Я платила вам 500 рублей в месяц не для того, чтобы в один прекрасный момент вы повысили мне оплату без моего ведома!!!

Раньше я категорически отказывалась переходить на другого оператора, который предлагал более выгодный тариф, а теперь вы потеряли своего старого абонента!!!

Отказались в первый же день!

Первоначально мы пользовались услугами Ростелекома, но у нас стал частенько пропадать Интернет и мы решили переключиться на ТТК.

Подали заявку, мастера пришли на третий день, причем заранее предупредили в какое время их ждать. И правда, пришли именно тогда, когда и обещали! Подключали долго, около часа, просверлили еще одну дыру мне в коридор, причем как попало!

Подключили модем, причем который е предназначен висеть на стене, а у меня предполагалось, что он будет именно висеть! В результате его так и оставили на проводах в подвешенном состоянии!

Протянули толстенный страшный грязнущий кабель к телевизорам, вроде все заработало и они благополучно ушли.

С интернетом вроде никаких проблем не возникло, не было сбоев и все работало хорошо.

Но вот телевидение – это что-то!!! Качество изображения – отвратительное! Мало того, что не четкое, так еще и подвисает квадратами! Ужас! Мы в тот же день решили, что такое телевидение мы смотреть не будем! Отвезли в офис все их пречендалы и расторгнули договор!

ТТК Иваново (DSN Иваново) опыт использования 10 лет.

Доброго вам дня и хорошей скорости Интернета!

Решила сегодня рассказать о своем интернет-провайдере, которым пользуюсь уже почти 10 лет. На сайте много негативных отзывов, видимо, в разных городах — все по-разному.

Итак, начну с того, что пользовалась им по нескольким разным адресам (в связи с переездами). Только в одном месте часто были перебои — то ли оборудование ломалось, то ни его воровали (в России живем, что удивляться. Фу.), это было давно еще в 2009 году.

У нас в городе, как я поняла, произошло «поглощение» моей первоначальной компании DSN более грандиозной ТТК. В принципе, на качестве услуг это не отразилось. Однако, и меня, как абонента, об этом не предупредили.

Подключают Интернет бесплатно, правда ждать нужно около недели.

Скорость. Работает провайдер через кабель шикарно! Скорости мне всегда хватает. Разницу в скоростях (днем и ночью) я особо не замечаю. Да и в принципе ночью мы спим. Никакого провайдера через оборудование мне не надо.

Личный кабинет, где можно управлять услугами, проверить счет, купить программы (Магазин) и проч.

Оплатить Интернет очень просто — я делаю это через Интернет-Банк, счет пополняется очень быстро. Можно и через карту, терминалы киви (с комиссией), отделение провайдера в городе.

Тариф и цены. Есть разные тарифы, начиная от 390 руб. Вполне приемлемо.

Когда счет Интернета «на грани», т. е. Менее 30 руб — заботливый провайдер присылает смс, за это отдельное спасибо.

Кредит. Если вдруг я позабыла все-таки про оплату, можно взять кредит — то есть Интернет в минус. Опять же есть условия по срокам.

Блокировка

Услуга блокировки существует, однако есть ограничения, см. фото:

Я в этом году 19 дней уже использовала. Однако поскольку Интернет у нас не работает в кредит, то перед поездкой можно пополнять счет только на нужное количество дней. Сам заблокируется ввиду отсутствия средств. Однако, бывают ситуации, когда это не подходит. Тогда и выручает блокировка.

Неприятностью была ситуация, когда компания без уведомления абонентов внезапно стала работать в кредит, при этом на этом адресе мы интернетом не пользовались, а за 2 месяца списали. Потом также внезапно эту функцию отключили.

Также без уведомления поменяли нам тарифный план, узнали случайно. Поменяли, так как наш старый перестал существовать. Минус компании. Хорошо бы уведомлять об этом.

Горячая линия работает так себе.

Существует программа ТТК бонус, начисленными бонусами можно пополнять счет 1 бонус= 1 рубль. Начисляются, например, на день рождения или при своевременной оплате. Например, мой счет 10 баллов, так как недавно их перевела. Мелочь, а приятно.

Существуют акции – "оптом выгоднее", на 6 и 12 месяцев. Например, если вносите плату за 5 мес+1 рубль и активируете эту кнопку, то 6-ой месяц будет за 1 рубль.

В целом, меня ТТК устраивает.

Единственным минусом для меня является не информирование при любых изменениях, касающихся непосредственно Абонента.

С уважением, Мария

опыт корпоративного клиента

Всем привет! Когда-то я уже писала отзыв на домашний интернет спарк. На тот момент меня всё устраивало в качестве услуг. Позже компания ТТК поглотила спарк, потом я переехала в другую квартиру, где был подключён интернет от другого провайдера, поэтому не могу рассказать ничего о том, как работает домашний интернет от ТТК. Зато я могу написать отзыв от юридического лица.

Раньше основным интернет-каналом у нас в офисе и прилегающих магазинах был интернет от Ростелеком, и про него я тоже уже писала эмоциональный отзыв https://irecommend.ru/content/bespredel-na-fone-ot…

Со временем, помимо указанных причин, качество услуг очень сильно упало, страницы грузились катастрофически медленно, а техники неохотно приезжали на вызов. Поэтому мы подключились к провайдеру ТТК. Цены на тарифы для юрлиц немаленькие, но работать надо и мы подключили не самый дешёвый, довольно быстрый тариф. Всё работало прекрасно, но, в отличие от Ростелекома, где хоть как-то, но интернет работал, у ТТК бывают отключения в связи с авариями. Обычно всё исправляют довольно-таки быстро, полдня максимум, но для офисов и магазинов это неприемлемо, так как не работают терминалы для оплаты картой, удалённые магазины не могут подключиться к серверу 1С, и в офисе работа неотделима от почтовой переписки, срочных платежей через онлайн-банк. Мы решили проблемы, подключив дополнительный канал от Ростелеком. Видимо, на фоне возросшей конкуренции, они заметно снизили цены. Кроме того, они позволяют связаться с их техниками напрямую, поэтому с ними стало очень приятно работать.

Написать отзыв меня побудила недавняя очередная авария с оборудованием у ТТК. В этот раз обещанные сроки ремонта у них прошли, но ничего так и не починили. Связь с ними возможно только по одному телефону, в колл-центр или что-то вроде того, где рассказывают, что у них всё в порядке, проблемы с нашим оборудованием. Потом всё-таки они делают заявку в технический отдел, откуда перезванивают и говорят, что проблема всё-таки у них, и всё обещают и обещают всё починить, но напрямую связаться с техниками их нашего города (Калуга) и узнать поподробнее о сроках нельзя. Таким образом, мы терпим неудобства от того, что работаем на медленном резервном канале (подключать дорогой резервный тариф ради нескольких дней несколько раз в год, согласитесь, накладно) и мы не знаем, сколько ещё это будет продолжаться.

Кстати, с ценобразованием у ТТК всё довольно хитро: когда Ростелеком предложил нам недорогие тарифы (раза в 2-3 дешевле, чем у ТТК), наш менеджер из ТТК в ответ сказал: "А у нас совершенно случайно сейчас тарифы тоже снизились, я просто не успел вам сообщить!". Правда довольно долго мы добивались от него списка тарифов с ценами и потом ещё долго обрабатывали наше заявление на смену тарифа, как будто тянули до начала месяца, чтобы снять старую высокую абонентскую плату. Разницу потом всё-таки вернули.

На самом деле невероятно хороший провайдер

До ТТК был абонентом Ростелекома, Билайна, МТС. Когда в последний раз (где-то год назад) была очередная неожиданная отключка интернета от МТС, сразу после повышение цены на 50 рублей У меня сдали нервы, обматерил техподдержку (которую на минутку ждал 2 часа!!!! 2 часа висения на линии!!!) вспомнил про рекламу ТТК в подъезде, созвонились, договорились на очень выгодные и приятные условия. Приехал монтажник, все бесплатно настроил и все подключил. Боже, счастью нет предела, интернет просто летает, просадок по скорости никогда ещё не видел, их ещё не было ни разу, скорость скачивания сумасшедшая, телевидение интерактивное невероятно удобное, качественное. Взял ещё себе приставку для телевизора, тоже невероятно удобная вещь. Сначала не понял прекола, на кой чёрт в приставке андройд, но на деле оказалось супер удобно и приятно. , реально не пожалеете, рекомендую всем. К слову вместе с приставкой идёт IPTV приложение такое в гугл плее, в нём примерно 400 каналов (специально сидел считал сейчас). После всех основных провайдеров, после таких мучений я просто невероятно рад тому факту что сейчас перешёл на этого провайдера.

P.s. очень сильно был удивлен тому что в играх ping 2-3, это прям невероятно приятная неожиданность.

Если вам надоело жить спокойно – подключитесь к ТТК!

Сказать, что это ужас просто мало. Я не знаю, то ли сотрудники в ТТК настолько недалекие, то ли они умышленно обманывают клиентов.

Моя история с ними началась с переезда. В квартире был подключен интернет ТТК на имя моего брата. Я решила подключить дополнительно телевидение. Позвонила, оставила заявку, в течение недели со мной никто не связался. Позвонила повторно, мне сказали якобы со мной пытались связаться, но я не брала трубку. Ложь! Оставила заявку повторно. В течение нескольких дней со мной связались и договорились о дате прихода монтажника. Монтажник пришел, все установил, принес договор и сказал, что оплату можно производить по старому номеру договора, что я и делала в течение 3-ех месяцев. За эти 3 месяца телевидение тормозило дико, посмотреть передачи в записи было невозможно. За это время неоднократно обращалась в службу поддержки. И вот настал день Х. Звоню в очередной раз, после обновления ПО на приставке, чтобы узнать логин и пароль от телевидения, на что мне оператор объясняет, что на мой адрес два договора! Один за интернет, а другой за интернет+ТВ и соответственно по второму договору у меня задолженность за 3 месяца, которую я должна оплатить. Я объясняю всю ситуацию, на что оператор говорит, что мне нужно обратиться в офис. То есть за последние 3 месяца я должна была платить за интернет+ТВ и еще раз повторно за интернет по старому договору. Это как так??? При чем, за 3 месяца я обращалась не менее 5 раз в службу поддержки по проблеме с телевидением, называя номер договора на интернет и ни у кого не возникло ни разу вопроса о том, что телевидение по этому договору не предусмотрено!

Пойду в офис расторгать договор, так как сил это все терпеть и бесконечно звонить им уже нет.

P.S.: пароль, который назвала мне оператор, к телевидению оказался неправильным. При повторном звонке мне так и не смогли дать верный пароль, сказав, что они не знают и приняли заявку в службу тех.поддержки.

Надувательство

Живу в Хабаровске. Мой провайдер Билайн…пользуюсь уже 1,5 года…бывают огрехи, но сегодня не о нем. Вчера приходит ко мне домой распространитель ТТК, и подает брошюру, а в ней новая акция ТТК: проводной интернет, подключение бесплатно, новый тариф _ "Распахни окно" и самое главное для меня!!! 8 мб\сек. за 490 руб.(для сравнения я плачу 650 руб за 3000 кб\сек-день и 7000кб\сек-ночь на Билайне) и ДА!, чуть не забыл в выходные скорость у ТТК двойная!!!.
На деле-мелким шрифтом-акция действует 2 месяца, затем Вас без Вашего ведома переводят на тариф Безлимитный 800, где будете платить 850 руб в месяц, за скорость (еще не точную) ДО(!!!) 8 мб\сек , т.е. может быть и 3 мб\сек и 2 мб\сек, провайдер оговаривает, что это может быть связано с некими индивидуальными особенностями МОЕГО интернета и МОЕГО оборудования, а так же ИХНЕГО оборудования.
Блин, я не против когда-нибудь платить 850 руб. за интернет, но акцент делается на невнимательного потребителя, а это может оказаться каждый из НАС…
P.S. И вот за 840 руб.на Билайне я могу скачивать 14 мб\cек!!!!!!!!)))

Вымогают деньги

Мы сотрудничаем с Транстелеком как компания, недавно у нас был переезд части сотрудников, проводил все работы наш штатный технический специалист, ничего сложного в работах не было, протянуть кабель в другой кабинет, кабель был транстелекомовский, но уже оплаченный ранее.

Но в процессе выяснилось что чтобы протянуть, нужен доступ в их какой-то щиток, который находится в нашем здании, и без них никак не получится.

Мы обратились к Транстелеком, на что они выставили нам счет почти на 15 000 рублей, и в счете прописали что они будут тянуть этот кабель, еще и вызванивать нам все розетки, хотя этого не требовалось, все розетки были готовы. В добавок ко всему в оговоренные даты мастер со стороны ТрансТелеКом не приехал, он по просту потеряли нашу заявку, а часть наших сотрудников в срочном порядке должна была освобождать кабинеты, и переезжать на рабочие места без связи. Ситуация просто край. Работа встает. Транстелеком нам дали понять абсолютно четко, что если мы не оплатим этот гигантский счет, то останемся вообще без монтажника, нас просто вынудили пойти на их условия. Счет мы оплатили,

монтажник приехал на следующий день, пробыл у нас в организации ровно 30 минут, вся его работа ограничилась тем, что он дал доступ к их щитку, вот и все.

Теперь не можем добиться от них акт выполненных работ, очень интересно что они там напишут, какие работы были выполнены, потому что то что указано было в выставленном ими и оплаченном нами счете не производилось.

Но и акт теперь получить просто нереально. Наш менеджер заболел, третий день звоню, соединяют с сотрудником, который его замещает, там никого, говорят, звоните позже.

Я прошу чтобы они мне сами перезвонили, оставляю свой контакт, данные, они обещают связаться и не перезванивают. На следующий день опять звоню, та же история. Спрашиваю почему не позвонили вчера, не знаю, я ваши данные передал. Сегодня уже третий день как пытаюсь дозвонится, оставляю контакт, тишина, актов нет, никаких документов нет…..

 

Это просто безобразие если честно.

Регресс за 3 года: from hero to zero. Бабушка на линии, безалаберные монтажники и спящий call-центр

Нужно сказать, что до поры до времени ТТК у нас считался чуть ли не лучшим провайдером, однако со временем начинаешь понимать, что добрая слава этой компании уже давно катится по инерции когда-то былого авторитета. Мое подключение началось с переезда в квартиру в 2010 году и моей радости не было предела, когда я наконец-то отказался от АDSL-модема (безлимитка Webstream со скоростью 64 кб/с меня чуть не доканала) в пользу достопочтенной выделенной линии. Честно сказать, что на тот момент нормальных конкурентов у ТТК не было, поэтому выбор для меня был очевиден.

 

Все как-то не заладилось изначально. Сначала опоздали монтажники на час, потом оказалось, что они забыли какие-то инструменты и моя долгожданная установка Интернета "немного" отложилась на небольшой срок. Через 3 дня, после беседы со службой поддержки, отправили других, нормальных монтажников. Установили, все тип-топ. За подключение взяли 300 рублей: на тот момент в квартире не было проведенного Интернета, а, как известно, при переходе от другого провайдера получаешь установку бесплатно. Но это было не принципиально, ведь я установил ТТК!

 

Завуалированное повышение цены – клиенты как слепые котята. Выбранный тариф в 4 мб/с стоил 500 рублей и, по-моему, была льготная стоимость первые 3 месяца (сумму уже точно не помню). Примерно через 5 месяцев получаю замечательную новость: открыт новый тариф со скоростью 8 мб/с, но, перейдя на него, ценник увеличивается до 549 рублей. Старый тариф не закрывается, но "замораживается", то есть постепенное повышения скорости на нем уже никогда не произойдет. Добровольно-принудительный метод не порадовал, но оставил надежду на светлое будущее.

 

Бонусная программа ТТК. Задумка неплохая, но баллы накапливаются долго ( за месяц порядка 120-200 баллов). Чтобы насобирать их на что-то стоящее, в моем случае месячная скидка на Интернет за 250 рублей стоит 1 000 баллов, требуется полгода. В остальное время 550 рублей кажутся незаслуженными, поскольку оплата идет исключительно за Интернет. Порадовало наличие собственных внутрисетевых ресурсов, с другой стороны, у кого их сейчас нет? С кабельным у ТТК в Барнауле до сих пор проблемы, а IP-tv уже давно не роскошь для рядового обывателя. Цифровое телевидение от ТТК требует наличия дорогостоящей приставки (3 900) и последующей ежемесячной платы за просмотр пакетов с каналами, поэтому когда конкуренты предлагают пакет + кабельное за 550 рублей, то ТТК сдувается.

Бабушка на проводе. Особенно меня умиляют голоса в записи при прослушивании интро, которое идет перед живым общением со специалистами: сначала девушка приветствует своим отдающим в неизвестность голосом, как будто она сидит в огромном туалете, затем мы слышим голос какой-то бабушки, как минимум престарелой женщины, которая вещает нам:"Здравствуйте! Вы позвонили в ТТК Западная Сибирь и бла-бла-бла…". Я не имею ничего против людей пожилого возраста, но в качестве записи можно было представить что-то и пободрее. Кроме того, на ум от такого сервиса приходит только одно слово – совдепия.

 

Монтажники ТТК грызут кабеля. Мои родители также были подключены к этому провайдеру продолжительное время, но проблемы с качеством Интернета были постоянно, и он пропадал несколько раз на дню. Меня это искренне удивляло, ведь я с этим не сталкивался, хотя жили мы в одном и том же районе города. В конце концов, оказалось, что кабель был проложен не цельный, а из кусков. Вот и причина постоянных дисконнектов. Уж и не знаю, то ли денег пожалели на нормальный кабель, толи монтажники такие попались, то ли плоды реализации режима тотальной экономии, план которого внезапно пришел в ночи к руководству ТТК .

 

"Круглосуточная" поддержка. Было очень приятно узнать при подключении, что для того чтобы получить консультацию специалистов ТТК необходимо позвонить на городской номер, потратив на это свои кровные. Качество доступа, к счастью, было хорошее, поэтому обращался туда редко. Однако списанные рублики после общения с call-центром немного огорчали.

 

Недавно ТТК наконец-то понял, что даже шарашки имеют номера на 8-800 и без него теперь как-то не солидно. Установили. Отлично! Но вот, видимо, кто-то очень жадный добрался до кормушки в конторе, создавая "круглосуточную" поддержку, сделал ее как бы условно круглосуточной. Да-да, ночью на ваши звонки ответит робот-автоответчик, который после 9 минут прослушивания дивной мелодии, скажет, что "все специалисты заняты" (процессом вдавливания лица в подушку) и сбросит соединение. Тем не менее, это только видимость занятости, ведь ночью (после 23-00) дозвониться в их поддержку мне не удалось ни разу (интересно много ли народу звонит со всей Западной Сибири?) Таким образом, отвалится у Вас ночью Интернет по причине провайдера и "иди свищи" в поле. Другие компании, почему-то даже менее известные, отвечали на звонки и ночью.

 

Господа ТТКашники, запомните: экономить на службе поддержки – это последнее дело!

Я и ТТК. Обидно, что провайдер из лидеров в регионе скатился в середнячок, но троечку с плюсом он все-таки заслужил. Пока я еще сижу на ТТК: трачу последние бонусные баллы на скидку и – валю-валю-валю! Еще не решил к каком провайдеру подключусь, но спасибо конкуренции, что появились заманчивые предложения, в отличие от 2010 года, чтобы не зацикливаться на ТТК.

НЕТ!НЕТ!и еще раз НЕТ! Врагу б не пожелала!

ТТК достаточно распространенный провайдер, совершенно не понимаю как с такой работой это им удалось, но смело могу сказать, что в нашем городе это полное ..амно! безобразие! Живем мы в Сибири, город Кемерово, на данный момент у нас достаточная конкуренция между провайдерами и они частенько объявляют акции, типа подключись и три месяца плати по 200-300р, приведи друга и месяц бесплатно..В общем, это для примера, всего и не упомнишь..И в принципе не только ради выгоды, но и ради интереса мы меняли провайдеров примерно раз в три месяца..Например, подключились по акции, акция заканчивается мы подключаемся к другому, у которого тоже есть что-то интересное)Вот так мы и наткнулись на ттк ((

По нашему тарифу мы должны были платить 299р за скорость от 15 мб, подключались в тот период,когда акций заманивающих не было нигде, а тут вроде и цена небольшая и скорость немаленькая..Тут то мы и хапнули горя..первые полмесяца инет работал нормально..тормозил иногда, но подождешь немного вроде все и прогрузилось, дальше круче..у нас сигнал вообще пропадать стал..зашел в инет, а тут хоп и нет связи..проходит минута связь есть..начинаешь писать сообщение, снова связь прервана..не отправлено, через минут пять появилась связь..обрадуешься пишешь заново, жмешь интер и опять связь прервана сообщение пропало(((и такое чудо продолжалось около двух недель!!!!Днем еще ничего, а вечер – так вообще невозможно!

Все эти 2 недели мой муж терпеливо звонил в службу поддержки, где после 20:00 вообще трубку не берут, а днем ждешь по 5-10 минут ответа..функция для особо терпеливых видимо..Дождавшись ответа сообщив все данные по договору оператор нам каждый день говорит, мол да, действительно, на вашем участке есть разрывы, ведутся работы..И ТАК КАЖДЫЙ ДЕНЬ!Муж как-то спросил типа мож вы мне тогда перерасчет сделаете, я за что плачу?за то чего нет и за свои нервы???В ответ сказали мол приезжайте в главный офис(к черту на кулички)пишите заявление, его месяц будут рассматривать а потом вынесут ВЕРДИКТ!

Вот мне невольно вспомнился ролик из инета старый где парень звонит оператору и до нервного срыва ему объясняет про какие-то разрывы, помните?!!Так вот..Думаю это он в ТТК звонил!

Бесперебойного вам всем инета, друзья мои!!!

Сказ о том, как прекрасное стало ужасным.

Я подключилась к этому оператору, когда он еще назывался СПАРК, далеких 5 или 6 лет назад, когда все начиналось из розетки,а эзернет был практически недоступен.

Первые два года (а может и даже три) интернет был прекрасен! В сравнении с остальными операторами – ну просто чудо! Тарифы выгодные, соединение стабильное, а если уж вдруг что – дозвониться оператору просто раз плюнуть, две минуты и вы соединены.

Но, как известно, все течет, все меняется и ничто не вечно под луной. По неизвестным мне причинам, очень часто качественные услуги с течением времени превращаются в ужасный сервис.

Последнее время, а особенно с момента переименования, все плюсы исчезли, как тени в полдень.

Скорость отвратительная, постоянные разрывы соединения, и поломки оборудования настолько частые и настолько долгие, что дни, когда у меня был доступ в сеть, можно пересчитать по пальцам… Причина простая – оборудование уже изношено, а заменять его компании не интересно. Итак же абоненты подключаются, чего париться.

Хотите дозвониться до оператора – удачи. Сорок минут писклявой музыки в ожидании сотрудника вам обеспечено. И это как минимум.

Кроме того, крайне обидно отношение к старым абонентам. Если помониторить предложения современных операторов – у всех найдутся скидки, бонусы, накопительные программы, подарки на день рождения и прочие плюшки. Мелочь, а приятно. У ТТК же акции лишь для новых абонентов. Вот там да, скидки солидные. А если вы с ТТК уже пять лет – то они о вас и думать забыли.

И еще интереснейший момент. Вот подключиться – да хоть на улице, на углу у стойки вас подключат. Отключиться – милости просим в нашу гостепреимную очередь в центральном офисе в определенный часы приема….

Единственный плюс – это трекер Spark Media. Что ни говори, а это один из самых лучших трекеров. До сих пор не могу найти ему достойную замену. Я вот только за него поставлю две звезды.

Все остальное – один большой жирный минус!

Надеюсь, сотрудники компании хоть иногда мониторят отзывы, прочтут и прислушаются.

Отключилась. Не рекомендую.

Ну очень срочная заявка

Итак, заехали мы в новую квартиру. До этого были пользователями Домру, и нареканий особых не было, но в новый район Домру не заводят интернет. Они перекинули нас на электроный город, но те заломили очень странный ценник за меньший пакет услуг. Мы отказались, так как узнали, что в нашем новом доме есть магистральный провайдер ТТК, и хочет он не очень много денег за свои услуги, а подключают быстро и обслуживают качественно (по утверждению знакомого). Знали бы мы, во что мы ввязываемся…

Ок, всё по порядку.

Вторник: оставляем заявку на подключение.

Пятница: муж отпрашивается с работы, чтобы присутствовать на установке. Договорённость на определённое время. Подъезжает к дому – установщика нет. Звонит ему – установщик сообщает, что будет только через 40 минут. Классненько Ладно, подключили интернет. В пятницу вечером мы пришли с работы и великолепные 5-6 часов пользовались интернетом от ТТК, понемногу разбирая вещи после переезда.

Суббота: просыпаемся – интернета нет. Муж заходит в личный кабинет: у нас задолженность, забыли оплатить 300 руб. Без проблем, оплачиваем услугу. В личном кабинете отображается сумма, но под ней красная надпись, что наш интернет заблокирован. Звоним в техподдержку – оператор говорит, что в течение часа должно всё заработать. Ну, ладно. Подождали час, звоним снова – "Заблокировано региональным отделением, мы заявку оставили, ждите". В итоге, мы были заняты своими делами, приехали вечером, интернета нет.

Воскресенье: Звоним – "Мы перевели вашу заявку в разряд "срочные", с вами свяжутся в течение 2х дней" (Очень оперативно, ничего не скажешь). Муж уже начинает с ними ругаться, начинает спрашивать прямой номер регионального отдела, раз именно они нас блокируют. Не дают. Звонит еще дважды оставляет заявку разным операторам, и они все называют ему разные даты и промежутки времени, когда наша срочная заявка будет принята (час, несколько часов, день, два дня).

Понедельник: Весь вечер мы только и делаем, что развлекаем себя звонками в любимый ТТК и слушаем рассказы о том, что нас обрабатывают на МАКСИМАЛЬНОЙ СРОЧНОСТИ. А что нам еще остается? Других развлечений у нас нет.

Сегодня вторник, интернета всё еще нет. Ну, что ж. Придём с работы – будем снова звонить.

 

И я могла бы начать оправдывать наше поведение тем, что я фрилансом подрабатываю, и мне необходимо быть в сети, у меня дедлайны есть, и я не могу свою работу заказчику отправить. Но не буду. Потому что это натуральное свинство со стороны компании. Мы заплатили деньги за услугу, которую не получаем уже несколько дней. Нас кормят обещаниями про то, что нам перезвонит региональный отдел в течение часа. Какого чёрта вообще?

 

Больше культурных слов у меня нет. Пойду на горячую линию еще раз позвоню, что ли…

ТТК не идеален, НО…

Доброго времени суток!

Мой пост навеян негативными отзывами… Я пользуюсь ТТК очень давно, год подключения не помню, но всех родственников к ТТК подключила))

Провайдер не идеален, сервис в городе и области разный, я живу в Омске, когда котенок перегрыз провод, позвонила в поддержку, мне обещали техника через сутки, я ждать не могла зачистила и закрепила провода сама (я по профессии электротехник) , о чем и сообщила в компанию, на что милая девушка мне ответила, что лучше вызвать ремонтников, что бы в дальнейшем не было проблем, сказано-сделано, приехали – сделали, год работает! Мама живет в Омской области – месяца полтора ждала подключения цифрового ТВ, у мастера все время были какие то отмазки, наконец я психанула и позвонила сама в поддержку, 3 дня ТВ установлено и работает!

Обрывы связи бывают, раз в 3-4 месяца DNS сервер оказывается недоступен, но решается все быстро! Недавно, правда, была проблемка, видимо наткнулась на новенькую сотрудницу, она, не смотря на предложенное мной решение, гоняла меня в течении получаса то к роутеру, то к ПК, потом предложила составить обращение в тех поддержку, на что я психанула, нахамила (каюсь грешна) отключилась и перезвонила, попала на другого сотрудника и проблему решили в течении 2х минут.

Теперь о + 1. я могу пополнить счет в любое время и любой суммой от 18руб и более; 2. бонусная программа, розыгрыши бонусных тарифов! 3. если я забыла оплатить инет, то ТВ не отключают, личный кабинет работает, так же могу зайти в лк и на сайт сбера при отключенном инете!!! 4 пульс, интернешки и тд и тп.

 

– 1. реальный минус, на мой взгляд один, сниженными тарифами и акциями заманивают новеньких, нам старичкам скидок нет(((

Подключись сейчас – работать будет потом (никогда?)

г. Таганрог

 

Интернетом ТТК пользуюсь давно и проблем обычно не возникало – работает стабильно. О неполадках и работах в сети можно уточнить в личном кабинете по заявке или от бота в Telegram (такое было пару раз всего) – тут всё отлично.

В конце января стали поступать звонки от ТТК с предложением подключить услугу интерактивного ТВ: и тариф бесплатный (пакет социальный, 60 каналов,со слов операторов: бесплатно полгода, потом 50 рублей в месяц) и приставку волшебную беспроводную (по wi-fi к роутеру) можно взять в рассрочку на 2 года за 199 рублей в месяц. В итоге, после пары звонков согласился оставить заявку на подключение.

После этого было еще с тройку звонков для уточнения времени приезда технического специалиста. (26.01.2018)

Здесь приятное общение с представителями компании заканчивается.

 

В назначенный день (28.01.2018) специалист позвонил и сообщил, что готов приехать, однако попросил уточнить, имеется ли у меня достаточное количество кабеля от роутера/свитча к тому месту, где должен располагаться телевизор (???). На что ему было сообщено, что при подключении была обещана беспроводная приставка. Специалист сказал, что такие приставки на выезд ему брать не разрешается (???????), и что за такой приставкой потребуется приехать в офис компании. Ок. Вот так я подключил телевидении ТТК.

К этому времени услуга стала отображаться в личном кабинете, как подключенная. Также в разделе технических заявок объявилась закрытая заявка на подключение ТВ от 26.01.2018.

На следующий день (29.01.2018) прибыл в офис компании за приставкой. Приставка была оформлена без особых проблем, за исключением того, что поначалу сотрудник оформил мне опять же проводную приставку, но после моего замечания всё было исправлено, и я отправился домой с нужной приставкой. Приставка была подключена без проблем, однако из 60 обещанных каналов доступно было только 20. Естественно были произведены все возможные комбинации перезагрузок и обновлений приложения телевидения – безуспешно. В разделе подписок тариф был указан как 'Промо' – предположил, что стоит подождать денёк, прежде чем обращаться в компанию.

Вечером следующего дня (30.01.2018) была оставлена заявка о проблеме (в личном кабинете), заявка закрыта с формулировкой:

"Здравствуйте. При подключении телевидения в течение суток доступно только 20 каналов, как тестовый период. Далее все каналы будут доступны. Благодарим Вас за обращение."

Напомню, что заявка по подключению закрыта 26.01.2018, что к моменту моей заявки составляло 4 суток. Ок.

Звонок на номер 8 800 775 0 775 привел лишь к совету оператора провести автонастройку каналов на телевизоре (???????????).

На следующий день (31.01.2018) любезный автоответчик поинтересовался, решена ли моя проблема, но она решена не была. Днём заявка в личном кабинете была продублирована. Вечером было обнаружено, что отныне все каналы в приложении на приставке заблокированы. При звонке оператор сообщил, что проблема по моей заявке обнаружена, и что в первой половине следующего дня проблема будет устранена.

Вот первая половина дня 01.02.2018 прошла, все каналы заблокированы, оператор вежливо сообщает, что время реакции на заявку по моему городу составляет сутки, но он любезно пометил мою заявку как срочную.

Вот так я подключил и пользуюсь телевидением ттк с удовольствием.

—————————-

p.s. Я отлично понимаю, что за услугу я ничего не плачу (пока), однако за приставку я плачу, и приобретение приставки является обязательным условием при подключении интерактивного тв от ттк.

Я отлично понимаю, что время решения проблемы по условиям ттк составляет 7 дней, однако мой случай явно не поломка, а недоподключение. Также я сомневаюсь, что техническому специалисту нужно брать моток кабеля с кучей оборудования и выезжать на место для решения проблемы – явно проблема с недонастройкой аккаунта телевидения.

 

Концовка:

=========================

С утра 5.02.2018 позвонил на 8 800 775 0 775, оператор был удивлён, что заявка до сих пор не решена, но повлиять на это он никак не мог.
Поехал в офис компании, отключил услугу и вернул приставку без проблем в течении 10 минут.

В личном кабинете произошел перерасчёт и деньги за приставку (7 рублей в день) вернулись.
Заявка по проблеме оказалась закрыта:

"Добрый день! Необходимо обратиться в офис. Благодарим за запрос."

Сервис…

Никогда не вздумайте воспользоваться их услугами! При подключении сказали что для того чтобы показывал телевизор инета потребуется немного, по факту телек вечно вис. Инет кстати тоже. Подключали 50мб. После нескольких обращений по горячему номеру поняла что операторы знают еще меньше меня. вызвали техника, он сказал что проблема в роутере, нужно менять, дал адрес куда ехать,выдал акт на замену. Приехав домой с новым роутером( старый мы сдали в офис ттк) выяснилось что:

настройкой роутера компания ттк займется платно!

Никаких рекомендаций дать не могут, не их обязаность а номер техцентра не дают!

"поищите стороннего техника, заплатите ему, он вам настроит"

"Поищите информацию как подключить роутер в интернете" – это при том что интернета нету?) Иначе б не звонила на их безполезную линию за помощью.. в общем испорченый день, нервы.. и вот такое качество интернета, тв и сервис обслуживания за почти тысячу.. так еще и пользоваться их услугами по договору необходимо 1 год иначе штраф 5тр.. да я в суд на них подамза такое качество…

хотите полного игнорирования? Тогда Вам необходима сеть ТТК!

Помнится мне то время, когда ттк был рос-интра. Все работало хорошо, отлично, за длительное время только один раз вызвали монтажников. А сейчас монтажников уже знаю в лицо)). Не так давно была крайне забавная ситуация, у меня пропал интернет, в течение недели я пыталась вызвать монтажников. В первый раз составили заявку, сказали в течение 2 дней со мной свяжутся и согласуют время для того чтоб пришли монтажники, но прошло 2 дня но ни кто так и не позвонил. Сама опять им позвонила, оказалось что моей заявки то и нет! Опять же составили заявку и опять сказали ждать 2 дня, ну ладно, опять надо ждать. В итоге через 5 дней пришли, посмотрели, сказали что неисправен модем, попросили прийти в офис и заменить оборудование. Встала проблема, не проблема даже и так… в общем проволоки от проводов куда то задевались, пришлось из замотать ярко желтыми проводками. Пришла в офис,проверили модем и подтвердили что он не исправен. Я его сдала. На следующий день, моя родственница пошла тоже подключаться к ттк. И вот представьте, мое удивление когда я признала в ее модеме тот который я сдала… В общем все кончилось тем что и она сдала этот модем. Тут мне интересна логика сотрудницы ттк, сдать неисправное оборудование еще раз, как должно сработать мышление(?) что у одного абонента не прокатило, не заработало а у другого заработает(?!!)

Не так давно, буквально пару дней назад опять пропал интернет, и опять же сказли в течение 2 дней ждите, вам позвонят. В итоге позвонили на 3 день, в 9 вечера. И то для того чтобы сказать- ждите!!! И вот опять у меня снова 4 дня не было интернета. На слова о том чтобы пересчитали плату, говорят что необходимо было сразу же звонить и просить блокировать услугу. Если человек звонит и говорит что у него нет интернета, неужели нельзя блокировать интернет самим?!! ВЕДЬ ЕГО И ТАК ЖЕ НЕТ!!! А деньги снимают каждые сутки, не смотря на то что связи нет.

К самой связи особых притензий нет, работает в основном сносно. Правда как только у нас гром, интернет пропадает, и не всегда после появляется.

Самые большие притенции к персоналу, не расторопные, хотя нет, подключают то они быстро, быстро звонят и договариваются о приходе монтажников. А потом все, игнор. Оборудование… слов нет, один мат. У меня уже 3 модем, был. Сейчас я купила уже универсальный, надоели постоянные поломки. Был случай, как то в очередной раз пропал интернет, позвонила, пришли монтажники, посмотрели модем, и сказали- эх девушка зачем же вы сбросили все системные настройки?!! При том что он весит высоко, до него не может дотянуться ребенок, я его не трогала, муж тоже, но как то мы умудрились сбросить все настройки. В общем остались виноваты мы…

В последний раз, когда у нас были монтажники то я попросила их перенастроить универсальный модем на ттк, ну так вот, они мне ответили что чужие модемы они не настраивают! Так что пришлось мне все самой делать. В общем, самое слабое место компании это ее персонал.

жаль что нет альтернативы

Являюсь клиентом данной компании уже давно. Один раз переключался на РТ, потом вернулся (зря) только потому что у них есть IP TV (именно IP TV для SMART TV без приставок, проводов и прочих анархаизмов). Теперь почему зря вернулся:
1. заявлено 103 канала, по-факту 97. С момента подключения уже год наверное прошел и до сих список каналов никто не может поправить
2. из тех что есть часть каналов не работает и не работала никогда. Так же обращался ни один раз, сначала какие-то договора протухли, потом еще что-то. Пару раз заявки просто закрывали без звонков и каких-то действий
3. Если не шарите в теме , то сами фиг настроите этот IP TV. Надо роутер с некоторыми функциями иметь, но про это я узнал потом
4. при запуске новых тарифов доступны только новым абонентам и надо просто перезаключать договор
5. начал с перебоями работать интернет (сам), оставил заявку через три дня позвонили и сказали что мой роутер (Zyxel средней линейки) начал чудить и сбросил настройки. Проверил – все хорошо с роутером. Лечится перезагрузкой роутера и многократным переподключение PPPOE-сессии на самом роутере. Недели 2 пришлось их ТП доказывать что я не дурак и не виноват в этих сбоях
6. Сейчас стабильности никакой в работе нету. Сам подвисает и скорость скачет
7. пачка оставленных заявок результатов не приносит. Были и со статусом "Срочно" и "Претензионная"…толку только нету

Вывод: сами на своем коммутационном что-то понастроили и теперь понять не могут и бессовестно говорят что проблема на стороне клиента. Уровень техподдержки ниже плинтуса.

Двоякое мнение

Любой оператор имеет свои преимущества и недостатки.

Преимущества ТТК:

1. федеральный оператор – это важный момент, т.к. при грамотном руководстве он может иметь очень гибкие ценовые условия и политику по отношению к своим клиентам

2. ориентирован в провинциях на юридических лиц, т.е. если ты юр.лицо, то можешь смело идти к данному провайдеру

Недостатки ТТК:

1. в провинциях слабо развит штат сотрудников, в основном, стараются брать из "бывших" (экс-конкурентов)

2. в провинциях нужно поднимать уровень клиентоориентированности по отношению к физическим лицам (все опять же исходит из 1 пункта недостатков)

Резюме:

1. не самый худший в плане клиентоориентированности провайдер, однозначно, лучше МЕСТНЫХ провайдеров

2. клиентоориентированность и качество работников нужно улучшать, возможно, за счет более грамотной политики из головного офиса

Если сравнивать только с провайдерами на территории ЗапСибрегиона, то рекомендую, как и [ссылка]. Еще раз напоминаю: если интернета сейчас никуда, а из сравнений нужно выбирать лучше на той территории, где ты проживаешь. Может в других регионах иначе выглядят + и – различных провайдеров.

Безинтернетность

Здравствуйте. Никогда не писал отзывы, но тут уж слишком сильное желание это сделать заставило меня.

Как было сказано в другом отзыве – ТТК считался хорошим провайдером, одно время многие старались подключить именно его, в том числе и наша семья. И поначалу всё было действительно в порядке. Но со временем, особенно со временем последним, начались сильные проблемы. Скорость закачки оставалась на прежнем уровне, а передачи (по замерам на "спидтесте") – до 0.01мб/с. Невозможно было пользоваться браузером, в частности соц сетями. У нас в квартире стоит роутер, и можно перевалить вину на него, но прямое подключение (в обход роутера сразу к компьютеру) ситуацию не меняло.

Звонки в техподдержку результата не приносили, однажды девушка даже нагрубила, утверждая "я не могу вам верить" (и не объясняя что делать дальше), хотя я делал всё по их инструкциям и многократно всё проверил.. А в итоге совет поддержки – "воспользуйтесь загрузчиком (торрентом или другим) и если скорость закачки не будет соответствовать вашему тарифу, скиньте её на такую-то почту".. Разумеется, совет бессмысленный – как я писал, с закачкой то как раз проблем и нет.

Сейчас всё исправили без моего вмешательства. Здорово. Так почему не сказали о том что проблема у них, а не у нас? Была бы такая проблема только у меня – вряд ли я бы написал отзыв. У знакомой (с тем же провайдером, разумеется) та же беда. Желания сотрудничать с этой компанией после почти месяца такой работы нет никакого, будем подключаться к другой.

Сейчас с обеспечением интернетом (в достаточно крупных городах) проблем нет. Есть из чего выбрать. И вам я посоветую выбрать другого провайдера.

В целом не плохо но…..

С ТТК г. Саранск работаю уже больше двух лет. И как частное лицо и как компания. И в принципе нареканий на скорость или пропадания инета нет. НО вот тут и начинается. Добится вразумительных ответов от кол центра практически не реально. Опишу по порядку. Где то примерно с год назад пропал инет в квартире. Оформил заявку на следующий день тишина еще день и опять тишина. Позвонил высказал все что думаю. Прошло еще пара дней пришли монтажники что то сделали в подъезде инет заработал. Но их ящик как висел только на моем проводе идущем на 5-й этаж так и остался висеть только на нем. Тут раздается звонок от ТТК спрашивают всем ли я доволен работая с их компанией ответил что в принципе да. Описал проблему с ящиком смотрю через пару дней частично исправили. Теперь он не висел на проводе но остался открытым. И вот настало первое марта 2018 года. Инет вновь пропал. Звоню в кол центр (это четверг вечер) заявку приняли сказали номер. Проверяю роутер подключение отсутствует. Переключаю кабель входящий в квартиру напрямую в комп – соединения нет (кабель не подключен). Настала пятница 2-е марта днем так со мной ни кто и не связался. Звоню вечером ответ "ваша заявка в работе мы оформим повторное обращение". Суббота ну ладно вроде выходной понятно что ни один мастер ни придет. Но на всякий случай звоню ответ то же – "ваша заявка в работе мы оформим повторное обращение". Написал в личном кабинете на всякий случай добавив вопрос компенсируют ли мне деньги за время когда инета не было. В воскресенье перезвонили попросили отключить кабель от роутера и снова включить что то там замеряли. Сказали что передали заявку в работу. Вопрос а до этого что ни кто по ней не работал??? Наступил понедельник 5-е марта ну думаю щас позвонят пришлют мастера НО не тут то было ТИШИНА. Кол центр отвечает тоже что и всегда что все в работе и они оформили обращение с пометкой срочно. Вот теперь прошел и вторник 6-е число время на момент написания текста 18:48. Пробовал звонить в рабочее время с просбой соеденить с местными технарями в ответ услышал что они не могут меня с ними соединить странно конечно но ладно. О том как будут развиваться события буду писать в коментах.

Сегодня 07,03,2018 поеду к ним в офис потом отпишусь.

ТТК-Западная Сибирь (интернет + телевидение)

В нашем городе только два провайдера – это Дианэт и ТТК..с первого перешли на второй. Сразу подключились к цифровому телевидению, взяли в рассрочку телевизионную приставку Eltex NV-101 стоимостью 3900 рублей,изначально заплатили 900 рублей и каждый месяц затем рассчитывались в течение года по 250 руб+ 200 рублей цифровое телевидение. ТВ-приставка Eltex специально предназначена для просмотра цифрового телевидения IP-TV и фильмов, в том числе в HD-качестве.

Меня порадовало, что с помощью данной приставки открылся доступ к обширной библиотеке развлекательного контента сети "Пульс". Выбираешь любой фильм, сериал (комедия,семейные, драмы,детективы и т.д.) и наслаждаешься просмотром. Единственный минус в том, что во время просмотра может просто выдать "Нет сети" и тогда твоему просмотру настанет конец. А бывает это очень часто или фильмы просто-напросто не грузятся.

С помощью данной приставки кроме ПульсТВ доступны также:

детский интернет на экране телевизора "Интернешки" , можно выбрать мультфильмы, фильмы, видеоролики, обучающие видео и программы, песни, караоке, истории и сказки;

сервис видеороликов Youtube;

IP TV- плеер;

Медиа плеер;

Интернет-кинотеатр TvZavr;

различные приложения: онлайн кинотеатр [ссылка], [ссылка], игра шарики, Яндекс.Фотки, [ссылка].;

телевидение в НD качестве около 80 каналов.

Также у нас есть беспроводной Вай-Фай роутер для выхода в интернет, тоже брали его в рассрочку на 12 месяцев, платили 100 рублей в месяц. Домашняя сеть через роутер – это объединение всех домашних компьютеров в одну локальную сеть с доступом к интернету. Тариф у нас стандартный – 549 рублей в месяц, скорость от 25 Мбит/сек, против интернета я ничего плохого сказать не могу, еще радует,что, когда внезапно закончатся средства на лицевом счете, можно взять обещанный платеж, причем в личный кабинет ТТК можно зайти, даже если нет доступа в интернет. Так что пользуйтесь на здоровье, мне ТТК нравится, только ставлю ему заслуженные 3 балла,потому что бесит, когда фильм, который очень хочется посмотреть на большом экране телевизора,не грузится.

Ужас просто!!!

Не так давно стал "счастливым" обладателем интернета от провайдера ттк.

Приветливый персонал объяснил как составить договор и т.д. Пришли, подключили на следующий день. Я приобрел у них роутер сразу за наличный расчёт.

И всё вроде хорошо и радость, но не долго. Буквально сразу же начались проблемы по поводу скорости. Скорость скачет очень сильно просаживается, что даже не мог загрузить фильм в качестве 420.

Позвонил в поддержку, так мило объяснили что нужно перезагрузить роутер. После перезагрузки вроде всё поперло, но снова не на долго.

Вызвал мастера, через 2 дня приехал покапался в настройках роутера и вроде всё нормализовалось и снова не на долго.

Долгий разговор по телефону с персоналом(пытались найти причину дистанционно.)

Вроде причину назвали из за роутера, сазали приедут поменяют, договорился на следующий день. Прождал целый день никто не приехал. Позвонил сказали мастер был! Как так был, если я дома. Потом что то перепутали ждите и так никого. Уже нет сил. Интернет плохой! Буду менять провайдера! Советую не покупать роутер сразу! Не рекомендую!

Просто Ужас!

Начну с содержания договора, а именно пункт 9, в котором говориться о том, что цены могут изменяться в одностороннем порядке и нигде не указаны пределы этого изменения, ни в процентах ни в каких-либо других единицах измерения. Другими словами, может оказаться, что в следующем месяце вам может прийти счет за интернет совсем не тот, что вы ожидали, а постоянно следить за их играми с абонентами ни один здравомыслящий и занятый человек думаю не будет. Поправки в договор они вносить категорически отказались, видимо они на этот лохотрон и рассчитывали. Более того, расторгнуть договор вы можете только спустя 10 дней с момента подачи заявления, т.е. вы будете обязаны платить по увеличенному тарифу без вашего согласия. Теперь о тех.поддержке – ее просто нет, отвечают через 15-20 минут после ожидания на телефоне и лишь бы только формально отвязаться. Технические вопросы вообще не понимают, не знают элементарных технических терминов, ничего сделать не могут, никакой информацией не владеют, в общем пустое место.

ТТК – отвратительный провайдер

На сам интернет в целом не жалуюсь, несмотря на периодические перебои в работе, вызванные "форс-мажорными" обстоятельствами (и в последнее время это как-то часто). Но вот техподдержка – это что-то с чем-то. Что-то узнать по телефону попросту невозможно. По тикетам в ЛК – пишут отписки по несколько дней и закрывают переписку. "Маршрут до Москвы из Ростова-на-Дону идет через Западную Европу и потому большой пинг?" – Да плевать! У всех так, проблема не наша. Только вот разница в том, что "у всех" провайдеров этот вопрос решается за 1-3 дня. Прецеденты есть, знаю. А вот у ТТК уже месяц не могу добиться хотя бы вменяемого ответа, что там с моим вопросом. В общем кошмар и ужас! Терпения просто не хватает.

ТТК не рекомендую

Абонентом ТТК являюсь более 3-х лет., Подключился на тарифный план "Качай + ТВ". Компания предоставила мне оборудование для просмотра ТВ программ за 3600 рублей, с выплатой этой суммы в рассрочку на 2 года. После того, как я выплатил эту сумму за оборудование,услугу ТВ отключили. В службе техподдержки сказали что услуга тв была предоставлена в тестовом режиме.Это правомерно продать оборудование,чтобы я его выкупил и использовал только в тестовом режиме? При подключении мне был заявлено менеджером компании и записано в договоре,что просмотр тв программ входит в данный пакет услуг "Качай + ТВ" на постоянной основе,а не временно в тестовом режиме. И для того,чтоб воспользоваться этой постоянной услугой,необходимо купить у компании ТТК тв-приставку .На самом деле обман.Теперь купленное мной оборудование у компании ТТК бесполезный хлам.Хочу отметить,что деньги, которые выплачены за это оборудование,совершенно реальные.

Наплевательское отношение к абонентам и отвратительное качество услуг

Абонент с десятилетнем стажем, еще повидавший PLC-модемы и сгоревшие электрические щиты в подъездах по вине монтажников. Сбоев в работе оборудования тогда было достаточно, но устранялись они относительно оперативно.

В течении этих десяти лет было достаточно неприятностей: и «автоматическое» подключение платных дополнительных услуг без моего ведома (в прошлом году услуга даже не отображалась в личном кабинете, но по финансовой статистике учитывалась) и кратковременные проблемы с Вашим оборудованием и как следствие – отсутствием доступа в интернет. Особенно удручает проблема с цифровым телевидением. Во времена тестирования вышеуказанной услуги сбои были, и я их списывал на режим тестирования. Когда же услуга цифрового телевидения стала платной я подключил ее в надежде, что все недочеты устранены, но, как оказалось, качество услуги осталось на уровне тестирования: периодические отключения каналов, а временами – полное их отсутствие. Проблему технические специалисты калужского филиала так и не смогли решить, списав всё на сбои оборудования на стороне потребителя – то есть у меня.

ТТК идет в ногу со временем и потребностями рынка, что видно по расширению количества услуг. Особенно мне понравилась девушка, которая звонила и предлагала ТВ-приставку в пользование. Я отказался, сославшись на то, что у меня нет свободной розетки для подключения ТВ-приставки, на что девушка ответила «приставка не требует подключения к розетке» (беспроводная?). Предложения оплаты пользования услугами интернет на год (и более) интересны только при наличии качественных услуг.

01.09.18 суббота. Отсутствует интернет. Роутер не получает IP-адрес.
18:09 звонок по тел. 8-800-775-0-775 – автоответчик сообщает, что по моему адресу подключения имеются технические проблемы и они будут устранены в течении 48 часов. Понимаю, жду.

04.09.18, вторник. Отсутствует интернет. Роутер не получает IP-адрес.
19:30 звонок по тел. 8-800-775-0-775 – автоответчик сообщает, что по моему адресу подключения имеются технические проблемы и они будут устранены в течении 48 часов. Дожидаюсь соединения со специалистом контакт-центра. 18 минут ожидания и вот я уже общаюсь с техническим специалистом. Специалист сообщает, что действительно имеются проблемы с оборудованием ТТК в подъезде жилого дома. На мой вопрос – почему не устранены проблемы в течении заявленных 48 часов – технический специалист ТТК мне не ответил и так же сообщил, что технические проблемы будут устранены в течении 48 часов. Жду.

07.09.2018, пятница. Отсутствует интернет. Роутер не получает IP-адрес.
12:17 звонок по тел. 8-800-775-0-775 – автоответчик сообщает, что по моему адресу подключения имеются технические проблемы и они будут устранены в течении 48 часов. Дожидаюсь соединения со специалистом контакт-центра – на этот раз быстро. Девушка-специалист спрашивает про тип подключения (роутер или сетевая карта ЭВМ) на что я ей описываю ситуацию за последнюю неделю, а также обращаю её внимание на сообщение автоответчика контакт-центра. Девушка-специалист через некоторое время сообщает, что действительно имеются проблемы с оборудованием ТТК в подъезде жилого дома и она фиксирует заявку. На мой вопрос – почему не устранены проблемы в течении заявленных 48 часов и почему заявка была не составлена ранее – технический специалист ТТК мне не ответил и так же сообщил, что технические проблемы будут устранены в течении 48 часов. В ответ я вежливо девушке-специалисту сообщил, что хотел бы знать конкретный срок устранения неполадок, а также мое желание подыскивать альтернативы ТТК в получении услуги интернет. Через минуту специалист ТТК сообщила, что проблемы будут устранены с ближайшее время и оставила мой номер телефона техническим специалистам ТТК, что бы со мной связались по срокам устранения проблемы.

08.09.2018, суббота. Прошла уже неделя – интернет отсутствует. Роутер не получает IP-адрес. Звонков от технических специалистов так и не было.

Новый тариф с единовременным платежом за предоставление доступа к Услугам на 12 месяцев по качеству и стоимости, а так же с особыми условиями расторжения этого договора – только подтверждает мои доводы.

10.09.2018 – не работает интернет. Робот автоответчик заявил срок устранения 48 часов.
Оператор повторно зарегистрировал заявку (!!) и обещал связаться со мной по поводу сроков устранения проблемы,а так же сообщил, что первичная заявка была зарегистрирована 06.09.2018 (!!!).
10.09.2018 – перезванивает оператор, рапортует о проблемах с оборудованием и не заявляет срок устранения проблемы.
10.09.2018 – заключен договор с другим поставщиком услуг.

Цена не соответствует качеству! Какова реальная скорость интернета от ТТК? Стоит ли брать роутер в рассрочку? И все остальные подводные камни…

Приветствую всех в своём отзыве!

 

Данным интернет-провайдером пользуемся уже год, поэтому могу рассказать о некоторых подводных камнях, которые могут ожидать каждого.

Снимая квартиру, всегда встаёт вопрос с интернетом. Ранее, мы всегда пользовались мобильным интернетом. А что, например в Теле 2 в своё время были выгодные тарифы на безлимитный интернет, плюс скорость нормальная. Поэтому, ставили телефон в режим раздачи ВИ ФИ и пользуйся не хочу. Заехав в новую квартиру, столкнулись с трудностью слабой мобильной связи. Думаем, заглушка какая-то что ли? Нет, просто бетонные стены не пропускали нормально мобильный сигнал. Предложили хозяйке подключить вначале интернет Ростелеком. В принципе, он самый распространённый интернет-провайдер в нашем регионе. На что она ответила, что в квартире подключён их интернет, но прошлые жильцы создали довольно большой долг, поэтому подключить его сможем, если погасим.

Как раз в наш почтовый ящик разложили листовки ТТК с предложением выгодных тарифов и с роутером в рассрочку. А выхода нет, поэтому позвонили и договорились, что завтра придёт парень и всё установит.

Работник ТТК пришёл вовремя, все ненужные проводки поубирал и быстренько установил интернет. С собой по договору принёс роутер цена которого составляла 1620 рублей.

Потом прогуглили и поняли, что он стоит 1400, ну да ладно. Видимо, за доставку сверх платим.

В напечатанном договоре было куча ошибок с фамилией и датой. На что, он отвечал, что ничего страшного. Но, как ничего страшного? Вы же даёте на подпись документ?

Короче, люди, внимательно читайте, что подписываете!

Вот фрагмент данного документа, где есть ошибка в дате:

Роутер оформили в рассрочку на год.

Проверили, вроде роутер был новым, не потёртым. Максимальная его скорость до 300 Мбит/с

Затем, он нам дал листок с лицевым счётом и паролем от личного кабинета, где вы можете отслеживать куда уходят денежки, поменять тариф или заблокировать на время интернет.

Подробнее о сайте

Если честно, сайт топорный. Работает через раз, часто подвисает. Сразу складывается мнение о самом интернете.

Лицевая страница

Войдя в свой кабинет, можно увидеть какой у вас тариф, список списаний, акции и спецпредложения.

Например, у них появилась бонусная система.

Смысл таков: выполняешь какие-то задания, а они дают бонусы на покупки интернета, связи и другого. 1 бонус=1 рубль. Данной системой не пользуюсь, просто не интересно.

Для себя мы выбрали простой тариф:

Нам обещают 70 мбит\с, для работы в интернете, просмотра фильмов вполне хватит.

Пополнять счёт можно картой, Яндекс Деньги, принимает ВебМани.

Как производится оплата?

Например, если закинешь 450 рублей, эти деньги будут сниматься постепенно. Каждый день снимается определённая сумма, тобишь стоимость интернета за день.

Например, если в месяце 31 день, а тариф 450 за месяц, сумма списания за день составит 14,50 рублей. В принципе, это выгодно тем, кто допустим не может заплатить всю сумму сразу. Можно пополнять счёт по мере списания, хоть каждый день.

 

Если оплата снимается каждый день, то что делать, если вы планируете отпуск?

Для такого случая провайдер предлагает воспользоваться добровольной блокировкой. Мы такой функцией пользовались. Перед отпуском, который длился 2 недели, заранее звонили провайдеру и сообщали с какого по какое число заказываем блокировку. За этот период времени деньги не снимались.

Но, здесь есть свои подводные камни!

Например, максимум блокировка предоставляется на 31 день в году! А если, нужно уехать, допустим на 2 месяца? Прийдётся платить! Даже, если не будешь пополнять счёт, ты уйдёшь в минуса, которые в любом случае оплтатишь, дабы возобновить работу интернета.

В общем, не хитро придумали! Интернетом никто не пользуется, а денежки капают и капают.

 

Это бы ничего, если бы интернет реально работал на свои положенные 70 мбит\с! Чего просто не бывает!

Ладно вечер, когда кучу людей подключаются к интернету и идёт огромная нагрузка на сервер, интернет иногда просто не хочет работать даже днём! Фильм невозможно посмотреть в онлайн режиме без вечной подзагрузки и крутящегося колёсика. А, иногда все устройства попросту без доступа в интернет! Приходится по нескольку раз перезагружать роутер. На что тех поддержка отвечает: "Сервер перегружен". Кем в час дня???

Чтобы не быть голословной, закачала специальное приложение, которое определяет скорость интернета. Так вот какая у нас скорость в дневное время:

Хочется задать вопрос, где мои 70 мегабит, ТТК?

Да что, говорить… У меня даже фотки на Айреке подолгу загружаются.

Поэтому, данный интернет не подходит тем, кто работает через интернет и кому нужен действительно скоростной интернет.

Прошлым летом вообще забавный случай был.

Одним утром, интернета вообще не стало. Прошло пол дня, он не появился. Звоним в тех поддержку, на что ответ: в вашем районе проводятся тех работы. К вечеру всё восстановят.

Как вы догадываетесь, вечером он не появился и на утро тоже. Звоним опять. Ответ: " Тех работы всё ещё ведутся".

Но как долго? – Ещё 3 дня.

– 3 дня? Это запланированные работы?

– Да, мы меняем оборудование!

И тут я чувствую себя просто лопушком! Первый момент, что к вечеру всё возобновиться, а второй, что это запланированные работы.

ТТК, слушай, а ты представляешь, что у многих работа зависит от интернета и их такое положение вещей совсем не устраивает?! Если работы запланированные, то почему бы людей попросту нормально не предупредить?

На тот момент у меня как раз была работа через интернет. Благо, Додо пицца рядом с нашим домом с бесплатным ВИ ФИ.

Я конечно высказалась оператору, но тактично конечно, понимаю, что она лишь принимает звонки. Через 2 часа позвонили и сказали, что за этот период времени мне будет сделан перерасчёт и они приносят извинения за предоставленные неудобства.

Ну, хоть это удосужились сделать.

 

В общем, качество связи оставляет желать лучшего. Поэтому, не рекомендую пользоваться услугами ТТК, так как до ответственной и серьёзной компании им ещё расти и расти.

 

Всем спасибо за внимание!