Расторгнуть договор с Ростелеком дистанционно, без нервом и очередей. Взгляд на компанию глазами уже бывшего клиента
Доброго времени суток
Сегодня хочу написать о решении проблемы, с которой сама месяц назад столкнулась. А именно – дистанционное расторжение договора с Ростелеком. Я прочитала много отзывов от их клиентов, которые не могли это сделать длительное время. О многочасовых очередях в офисе и неоднократных обращениях туда. Об их потраченном времени и измотанных нервах. Но так и не смогла найти ответ о дистанционном расторжении договора с Ростелеком.
Итак, ехать в их офис и мотать себе нервы, после всего негатива я не хотела. Поэтому стала искать решение проблемы.
Сразу отмечу, что оборудование Ростелекома у нас уже выкуплено,в рассрочку за три года, ничего сдавать не нужно.
У меня возникло несколько вопросов:
Что нужно для расторжения договора кроме заявления?
Где взять бланк заявления?
Как все это отправить в офис Ростелеком?
Я стала искать на них ответы:
Зная, что расторжение договором происходит в центральном офисе города, я нашла их телефон, позвонила, уточнила, как это сделать. Мне ответили только лично, назвав адрес и часы работы, при себе иметь паспорт. Хорошо, значит заявление и паспорт, сделала его фото
Побродив по просторам интернета нашла бланк заявления на расторжение договора, это было легко. Распечатала его, заполнила, поставила подпись и сделала фото.
Сначала была мысль отправить все заказным письмо почтой, но оно идет 2-3 дня, да и получить его адресат может не сразу или вообще не получить. И, озарение, мы живем в 21 веке, есть же электронная почта. Выяснила адрес электронки центрально офиса, все отправила.
На следующий день позвонил сотрудник Ростелекома уточнил причину и сообщил что в течении 1-2 дней договор будет расторгнут. Через 2 дня действительно его расторгли.
Меня даже удивило, что все прошло спокойно и быстро. За это Ростелекому спасибо, хоть здесь нервы не мотали.
ИТОГ: Расторгнуть договор с Ростелеком без посещения офиса очередей и нервов просто. Узнаете адрес электронной почты филиала в Вашем городе и отправляете на него фото заявления и паспорта.
Теперь, хочу постараться дать объективную оценку Ростелеком, как уже бывший клиент, не опираясь на эмоции. Ведь более четырех лет пользовалась их услугами.
Нравиться:
услуга управления просмотром;
работа службы технической поддержки;
легко дозвониться по телефону горячей линии.
Не нравиться:
оборудование часто зависает;
слабый уровень подготовки сотрудников горячей линии и их постоянные переключения “на другого специалиста”;
отсутствие клиентоориентированности.
Считаю недопустимым в их работе:
не предоставление ответов по претензиям;
обман;
подключение платных услуг по умолчанию, без информирования клиента;
нежелание признавать ошибки и недоработки.
Ну и напоследок, сумма моего спора с Ростелеком составила 400 рублей. На эту сумму была подключена услуга без моего информирования и согласия. Из-за 400 рублей крупная кампания раздула такой негатив. Я долго задавалась вопросами ПОЧЕМУ у них такая политика и ЗАЧЕМ им это надо?
И пришла к выводу, 400 руб. с 1 человека, со 100 уже 40 000 руб., а с 100 000 человек – 40 000 000 рублей, а это немалая прибыль ХОТЬ и НА ОБМАНЕ.
А я всегда считала, что компания, у которых много клиентов, должна их удерживать, привлечь новых и постоянно улучшать свое качество обслуживания, ведь такая конкуренция. Жаль, что ошиблась.
И по поводу 400 рублей – Ростелеком проигнорировал претензию не ответил на нее, а прошло уже больше 30 дней ими же обозначенных на рассмотрение. Об этом от меня будет дополнение или еще один отзыв, видимо “продолжение следует..”
Все-таки придется написать мне этот отзыв. Когда я в первый раз столкнулась с данной организацией в негативном виде, подумала, что "ну ладно, бывает", не буду ничего писать. Бог отвел, и слава Богу. Но оказалось все это не просто так, поэтому возможно дело идет к суду. Так что читайте мою историю с фото и бегите от них подальше.
Так получилось, что в начале декабря я переехала в новую квартиру. Изначально, хотела забрать с собой договор об интернет обслуживании, приставку, лицевой счет и т п того провайдера, которым пользовалась несколько лет. Но как оказалось, что город, в который я переехала, не обслуживается моим интернетом. Поэтому пришлось выбирать из небольшого выбора. И выбор мой пал именно на Ростелеком. На свою голову видимо. Я им позвонила, сказала какой набор услуг хотела бы получить, мы согласовали время, когда будут проводить интернет. К слову для заявки были названы ФИО, телефон и соответственно адрес. Почти сразу пришло смс. и плюс к этому накануне подключения пришла повторная смс о том что подключение состоится и еще позвонила оператор подтвердила по телефону.
Обратите внимание, что 18 декабря смс о том, что подключение состоится 20 декабря и указан номер заявки. А 19 декабря они напоминают о подключении и указан уже номер лицевого счета.
В итоге наступает 20 декабря, и никто мне не позвонил и не пришел не только с 9 до 12 как указано, но и в 6 вечера так же никого не было. и я стала звонить сама им. Девушка стала мне говорить о чем то, что мою квартиру подключить нельзя, т к дом технически не оснащен или что то в этом духе. Как я понимаю, они просто забыли, потому что дом точно подключен и объявления постоянно попадались на глаза в подъезде. В результате говорю, что с таким отношением к клиентам мне не нужно сотрудничество с данной организацией и отменяйте заявку. а они мне пытались перенести на другой день)))) Видимо техническое оснащение дома резко появилось) Девушка мне говорит, что хорошо, заявка отменена. Вешаю трубку и тут же мне приходит новое сообщение
Начинаю им звонить опять. Какого черта, отмененную мной заявку, тут вдруг резко взяли и перенесли мне на 22 число!?!?! К слову обратите внимание, номер договора по прежнему остается тем же. Девушка мне говорит, что это технический сбой и она все отменила, мол извините. Ну ладно думаю, проехали.
Ну и благополучно забыла я про это все дело, подключила безлимит – интернет на телефоне, ну и стало мне его хватать. и все бы ничего, но получаю я тут письмецо в почтовом ящике от Ростелекома
Выглядит оно вот так:
На обороте квитанция об оплате. Начинаю читать, понимаю, что ерунда какая то. Договор я с ними не заключала, никаких к слову паспортных данных не давала, подписей не ставила да и вообще их в глаза ни разу не видела. Только слышала по телефону еще тогда, 4 месяца назад, когда так и не удалось подключиться к ним. К слову адрес действительно мой, ФИО тоже. Плюс написано, что всю информацию вы можете уточнить оплатить в личном кабинете на их официальной сайте либо повонить по телефону. Но у меня нет у них личного кабинета!!! А вот номер договора вот такой
И он кстати не совпадает последними 4мя цифрами с тем номером что мне 4 месяца назад присылали по смс.
К слову, мне еще нравится то, что это является своего рода уведомлением о начале судебного разбирательства между мной и Ростелекомом. Снизу есть приписка о том, что это примерный текст искового заявления)))К слову истцом почему то выступает Нижний новгород))) Ну не знаю почему, может это у них практика такая, к слову я в Московской области)))
Вроде и сумма для суда смешная, 684р))) Да вот в покое меня не оставляет, как же так, между мной и компанией был заключен договор, без моих паспортных данных, без моей подписи.
Вот сейчас выясняю эти моменты. Потому что если придет бумага о заочном судопроизводстве, как они просят, то я буду подавать встречный иск. Потому что сами понимаете, попахивает какой схемой. Так что продолжение следует))))
Достоинства
достоинств нет!
Недостатки
пытаются вогнать в долги, хотя я не клиент компани
История о том, как полгода платить за вымышленные услуги и не подозревать об этом, короче жаловаться буду.
Ростелекомом пользуемся очень давно, т.к. другого провайдера в нашем населенном пункте нет, а в интернет ходить хочется каждый день, да и стационарный телефон регулярно пригождается)))
Плачу за услуги ростелекома через личный кабинет, это тоже тот еще квест, особенно в период повальных платежей. Сайт стабильно виснет, выкидывает из учетной записи и по 20 минут грузит личный счет абонента.
Как известно ростелеком работает с потребителями через так называемый "авансовый платеж" и я всегда плачу с запасом на всякий случай. Поэтому мне весьма непросто понять сколько я заплатила за тот или иной месяц. Для того чтобы увидеть за что я заплатила, приходится заходить в детализацию, а это тоже не "на пару кнопок щелкнуть".
В мае 2017 года решила попробовать купить антивирус за бонусы, который начисляет ростелеком сознательным абонентам. Купила, никакого кода не получила, помучилась, помучилась, плюнула на это дело и забыла.
В июле оплачивая очередной аванс заметила, что как-то сумма обязательного платежа увеличилась. Посмотрела детализацию за последние месяцы и обнаружила у себя услугу. Точно уж не помню, как она называется, но что-то с "[ссылка]". Сначала попробовала разобраться сама и меня выкидывало на сайт интерактивное телевидение и я решила позвонить оператору. Оператор посмотрела детализацию и сказала, что у нас кто-то выходил на этот сайт и автоматически подключилось интерактивное телевидение, причем оператор настойчиво убеждал меня, что это могли сделать дети. Я подумала, что возможно оператор прав у детей есть доступ в интернет и попросила отключить услугу.
Через 3 месяца дернуло меня опять проверить детализацию и что я вижу, опять начисления за эту услугу. Конечно же звоню оператору и тут начинаются мои "хождения по мукам"))) Сначала я стойко выдержала 50минутное ожидание ответа оператора. Потом меня от одного оператора кидали к другому и только четвертый или пятый оператор решился мне помочь. Оказалось, что у меня снимали деньги не за интерактивное телевидение, а за тот самый антивирус, который я решила попробовать поиспользовать месяц бесплатно. Как выяснилось, месяц бесплатно, а потом за него начисления в счет идут. Кроме того, в июле, мне почему-то не отключили эту услугу.
Сначала оператор не хотел признавать их ошибку, затем стал говорить, что прямо сейчас они могут мне вернуть лишь небольшую часть ошибочных начислений, но если я подожду до завтра то они мне вернут 60% от суммы. Я конечно же стала возмущаться, оператор сказал, что завтра свяжется с каким-то своим начальством и может быть они смогут что-то сделать с этим. В общем и целом в этот день меня мурыжили… ВНИМАНИЕ!!! 1 ЧАС 40 МИНУТ. У меня вообще сложилось такое ощущение, что меня брали на измор, мол я устану и брошу трубку, успокоюсь и дальше буду оплачивать несуществующую услугу.
На следующий день мне позвонил какой-то менеджер и сообщил, что вот прямо сейчас у них аукцион невиданной щедрости и они могут вернуть мне на счет 60% переплаты. Я сказала, что это меня не устраивает и требую возврат всего, что я заплатила благодаря их ошибке. Вечером раздался второй звонок в ходе которого меня уверили, что на мой счет возвращены все деньги, которые я заплатила за ту услугу, начиная с июля и по день обращения.
По деньгам за этот антивирусник выходило чуть более 150 рублей, вроде не такие большие деньги, но после возврата переплаты, я один платеж за интернет осуществила только лишь за счет вернувшихся денег, причем еще и небольшой остаток на следующий месяц перешел.
К чему я веду:
Я не призываю сбросить "Ростелеком" в яму с кольями и засыпать известью))) хотя по истечению 1 часа и 40 минут телефонных разговоров с оператором такие мысли у меня пробегали. Я призываю внимательнее относиться к счетам которые выставляет эта компания и почаще смотреть детализацию, если вы также, как и я взаимодействуете с этой компанией через интернет. И не отчаиваетесь, если 40 минут вы ждете ответа оператора и настаивайте на своем. Как ни крути, в маленьких населенных пунктах от этого провайдера никуда не деться, да и качество раздаваемого интернета и телефонной связи приличное, лишь благодаря этому ставлю ростелекому три звезды, вместо двух))
Достоинства
можно подключить даже в далеких населенных пунктах
Подключение к интернету с июня 2017, к тарифу за 480 рублей. Каким -то волшебным образом, без уведомления абонента, через шесть месяцев тариф вырос до 560 рублей, + 279 рублей якобы пени за просрочку платежа! Но господа, сейчас не только услуги в рассрочку дают, не говоря уже о кредитах и прочем.
Связь конечно, по качеству конкурентно способна, но обслуживание специалистов, скрытые платежи и баснословные пени (за три месяца 839), толкает нас всеми родственниками, а это три лицевых счёта, отключиться от данной Интернет-телефонии.
Сразу расскажу интересный факт упрашивания оператора при отключении нас от сети.. и случай с услугами телевидения Ростелеком.
Звоню чтобы отключить лицевой счёт, конечно же ни из операторов не представился, я сам спросил.. Артемий идент. номер 569. Прошу объяснить почему такие пени – 100к 100%, то есть какой тариф + такой же тариф за пени, цена в два раза!!! Он говорит, а давайте вы отключаться не будете, и мы сделаем что вы только основные 1278 оплатите и всё а остальное мол мы спишем.. спрашиваю а с чего куда спишите, а он говорит, пени спишем со следующего месяца оплаты!)) Говорю нет, далее снова будут проблемы, точно за дураков держат)) А он мне снова, хотите, так давайте мы вам тариф за 300 рублей подключим!!!!!!) АААА и после услышанного я никогда, слышите, ни когда решил не связываться с Ростелекомом! Они предлагают тариф за 300Р!!! Вы его на сайте видите? Ужасссс
Ещё история про Ростелеком, только за услуги предоставления телевидения.
В том же 2017 году, заметил, что оплата за теле- услуги, Ростелеком, большиватые одним словом, 320 рублей в месяц, пошёл разбираться..
Итог: оказывается подключено 2-е линии на нашу квартиру! И с нас снимают двойной тариф!!! И платим эту сумму с 2004 года, сотрудники Ростелеком, сами пришли якобы для проверки ещё в том же 2004 году, подключили две линии и начали присылать уведомления об оплате услуг в двойном тарифе!. Далее я написал на месте в офисе заявление на проверку работоспособности 2-х данных линий, с дальнейшим отключением от Ростелекома. На следующий день пришёл специалист со стажёром проверять работоспособность линий. Друзья, вы не поверите, но не одна из двух линий не работала, то есть мы платили 23 года за несуществующую связь Ростелекома! Они в 2004 году, просто сунули два провода в межплитно-двернорй проём и начали присылать уведомления!!!!
А наш цифровой телевизор так и работает от Совдеповской антены!)
История продолжилась сегодня, 09.03.2019 пришёл счёт, говорят за январь, на 593 рубля!
В марте 2015г. подключила пакет интернет и TV. Когда оставляла заявку предупредила, что роутер у меня есть. Тем не менее мне все равно поставили ростелекомовский роутер, пояснив что он лучше будет работать и вроде как оборудование (роутер и TV приставка) в аренду. Ещё пока техник был в квартире обратила внимание на маленькую скорость (до этого был [ссылка], сравнить было с чем). Специалист объяснил это тем, что пока полностью мне не подключен весь пакет, завтра все будет хорошо. Лучше не стало и через неделю, особенно слабенько интернет работал через роутер. TV пришлось перезагружать каждый раз после выключения.
На протяжении 2-3 недель мне позвонило около пяти человек из Ростелекома и все задавали одни и те же вопросы, при этом я сообщала о том, что недовольна качеством услуг. Посоветовали вызвать техника.
И вот это день настал. Я решила распрощаться с этой "чудесной компанией". И вот номер: договора расторгают только по одному адресу города, в одном окошке, одним специалистом с 10-00 до 17-00, плюс перерыв на обед и плюс технические перерывы. Естественно придя к 9-00 я была не первая в очереди. Но когда наступило 10-00 в пощении собралась большая толпа наивных абонентов с желанием побыстрее распрощаться с этой компанией, но не тут то было. За один час приняли троих. К обеду толпа поредела, т.к. многие потеряв надежду разбежались по работам, но новые желающие тоже прибывали. Одна женщина из очереди поделилась тем, что в шестой раз пришла с надеждой расторгнуть договор. Многие кричали, требовали начальника, но ничего не изменилось.
Когда все таки подошла моя очередь, выяснилось, что оборудование не в аренде, а продано мне в рассрочку и теперь я должна им 4800,00 руб. (я пользовалась им 3 м-ца). От счастья обратилась в центр защиты прав потребителей. Как выяснилось я не первая и они уже устали от этих обращений и порекомендовали писать в прокуратуру.
Народ, не связывайтесь с этой компанией и знакомым не советуйте, или хотя бы порекомендуйте внимательно читать все бумажки перед тем как подписывать.
Заблудилась я как-то на Айрекоменде))) И вот, что из этого вышло)))
Как-то гуляя по моему любимому айрекоменду я забрела в глубь и дерби;) Заблудилась в общем;)
И попала на ветку с отзывами на Ростелеком, обратила я и внимание на то как низко он оценен пользователями.Самые интригующие и скандальные заголовки увлекли меня, и я занялась чтением отзывов;) Не, ну а че ещё делать ночью- только читать отзывы на Росстелеком:)
ростелеком
Итак, почитав отзывы, я задумалась…А какое моё мнение, о РОСТЕЛЕКОМ ведь являюсь абонентом этой компании почти десять лет. Нет друзья вы не подумайте, что я такой ярый фанат, просто я живу в провинциальном городке…поэтому выбирать особо не приходится…из разряда "Бери, что дают"
Начну с того, что в принципе работа компании меня устраивает.
Высокая скорость интернета
Выгодные тарифные планы
Полезные услуги ( Например, раньше я часто пользовалась услугой "Обещанный платеж" )
Так же на официальном сайте услуга Личный кабинет, вы можете посмотреть или поменять свои тарифные планы и многое другое.
Но, есть все таки пару историй, которые подпортили мне впечатление о компании.
1. Когда мои деньги долго не поступали на счет, и я не могла долго воспользоваться интернетом, а он как назло был так нужен.Только дозвонившись до тех.поддержки, мои деньги были разморожены и интернет вернулся))
2. История более скандальная.
Переезжая в другое офис по работе, нужно было было и перевести интернет;) Написав заявление,объяснив, что точка есть, телефон не менялся в общем дело за малым…
Ростелеком нам пообещал – Ждите, и месяца не пройдет, будет интернет!
А потом как всегда..Неправильно подана заявка-переделали.
Нет мастера…ваша заявка рассматривается этим отделом, а теперь ваша заявка рассматривается другим отделом.А затем и вовсе специалист постоянно был на обеде, совещании.
При личном контакте и при телефонном разговоре некоторые сотрудники были предельно вежливы и корректны, а некоторые наоборот, повышенный тон, ноль конкретики.
В общем, через почти два месяца нам всё таки провели интернет.Надо отдать должное, извинились)
Если бы не эти истории я бы дала Ростелеком более высокую оценку.
С ними просто нужно уметь общаться! Отзыв о том, как пользоваться качественным интернетом при отсутствии альтернативы.
Ох, сколько мы с ним пережили… Мы с ним более 15 лет… Сначала это была региональная компания Волгателиком, которая постепенно перетекла во всероссийскую Ростелеком. Казалось, что для нас потребителей ничего не меняет, все те же провода, все те же безалаберные сотрудники, все те же полупьяные монтеры. Но менялось все и кардинально.
Первый мой выход в открытый космос интернет состоялся в 2005года. Тогда плата за интернет была повременная, скорость никакая, интересного контента почти не было.
В 2006-2007 стали появляться тарифы с абонентской платой. И появилось понятие внутренне кольцо. Внутри Нижегородской обл на скачивание не было ограничения по трафику. Тогда мой торрент круглые сутки принимал и отдавал. Комп почти никогда не выключался. На внешний интернет было 2ГБ и мега скорость 128кбит(если не ошибаюсь). Тогда в моду входили онлайн игры. Я зависала в ЛА2.
В те годы мы платили за этот "щедрый" интернет 1000руб.
И в один прекрасный день у нас отключился интернет. Все было оплачено. Мы звонили в местную контору, но они так заняты, что до них никогда не дозвониться. До какой-то службы дозвонились, они обещали проверить. Потом тишина. Опять звоним… По телефону достучаться так и не удалось. Интернета не было 3-и дня.
Пришлось идти к ним лично. Написали заявление с описанием всех звонков, недозвонов и тп. Заявления у них регистрируются и обязательно отправляются в региональный центр.
После заявления прошло несколько часов и к нам прибегает мастер. Перед самым приходом мастера интернет появился. С чего бы это?
Мастер видит, что перед ним стоит молодая блондинка решил включить умного дядичку и глупую девочку. Делает какие-то непонятные для меня манипуляции. Не понятные они не потому, что я не понимаю, что он делал, а потому, что не понятно зачем он это делал. Интернет к его приходу уже работал, а он хотел доказать, что наше оборудование виновато и начал подключать к своему модему.
После этих манипуляций он мне сует бумажку на которой написано, что при осмотре все было в порядке и интернета не было по вине моего модема. Я понимаю, что это все туфта и он прикрывает свое мягкое место. И пишу на бумажке как было, что 3-и дня не было интернета и что эти 3-и дня никто не приходил и тд….
Мужи меня пытался всячески уговаривать и напугать, что интернет совсем отключат, если не подпишу как он говорит…
В итоге им в местной конторе утроили промывку мозгов за то, что не реагируют своевременно, а мне компенсировали 1000руб за такое приключение.
Отсюда вывод:
Читайте договор, в нем указано в какие сроки неполадки должны быть устранены. В моем указано, что в течении суток.
Все обращения должны быть письменные. Нет бумажки – нет обращения.
Если нет реакции местных контор, то звоните в Москву по бесплатному номеру. Они там всегда быстрее решают вопросы. Подключение услуг и справка об услугах 8 800 100 0 800 Техническая поддержка абонентов 8 800 707 18 11
Время течет и конкуренция на рынке заставляет зажравшуюся компанию Ростелеком пересматривать отношение к клиентам, менять тарифы, улучшать скорости добавлять услуги.
На данный момент мы пользуемся интернетом через оптику и телевидением. На данный момент есть плюсы и минусы при использовании.
Плюсы
Стабильный интернет и ТВ. В последний год сбоев у нас не было.Скорости хватает на непрерывную работу 2пк, планшета и ТВ. При том канал не забивается при видео общении в Скайпе и закачки на максимальных скоростях.
Меняющиеся тарифы. С каждым годом тарифы становятся более привлекательными.
Большой охват. У Ростелекома самая большая география сети.
Есть возможность подключать дополнительные пакеты ТВ.
Есть возможно управлять своими тарифами на сайте.
Минусы.
Акции на тарифы часто относятся только к новым клиентам.
Стандартный пакет ТВ не очень большой. Много ненужных и неинтересных каналов.
Пакеты ТВ нельзя подключить на 1день, 1 неделю и тп. Подключить можно в любое время, а вот отключить только 1-го числа.
Ростелеком это всего лишь компания в которой работаю такие же люди как я или ты. Они такие же ленивые, порой некомпетентные, порой уставшие и нервные. Не стоит по поводу и без повод устраивать скандалы или истерики в центрах обслуживания. Поберегите свои нервы. Если вам не дали удовлетворяющего вас ответа – звоните в Москву. Там помогут решить все проблемы без потраченных нервов.
В ростелекоме у нас был подключен домашний интернет, городской телефон и интерактивное телевидение. В июне прошлого года переезжали в другой город и как честный человек я пошла в офис расторгать договоры на все услуги. Девушка с важным видом долго пересматривала все мои счета, нашла задолженность тысячу лохматого года, я все на месте оплатила. На последок еще раз переспросила «могу я переезжать, нет у меня долгов?», мне ответили «долгов нет!».
В конце декабря 2018 года мне позвонили с ростелекома и спросили не хочу ли я заплатить задолженность в 1800 рублей?! Я попыталась объяснить, что все договоры я закрыла и все заплатила. Но как оказалось нет, заплатила то я за месяц, а жила то еще 7 дней. И не важно, что аппаратуру я им сдала и выписка о закрытии договора у меня есть.
Но и это не самое интересное. Сегодня пришло сообщение, что право требования по моему договору перешло к компании ООО М.Б.А. Финансы. А это, друзья мои, коллекторы.
Звоню в Ростелеком, там мне объясняют, что в 2015!!! Году у меня был договор на телевидение, а 2016 он закрыт. И оплата в размере 974 рублей не поступила. (То есть это совсем не та история про 1800 рублей, это новая задолженность!). На мои возражение откуда я должна была узнать об этой задолженности, ведь услугами я пользовалась до 2018 года, платила по счетам и знать не знала, что я числе злостных неплательщиков. Внятного ответа конечно же не последовало.
Позвонила коллекторам (упущу разговор с первым оператором который мне ответил ,что у него нет времени мне все объяснять и я должна заплатить в течении трех дней ,а иначе…), и тут девушка открыла мне глаза!!!!!! Оказывается в 2015 году я заключила договор на телевидение, а через год поменяла тариф. Договор закрыли и открыли новый, а о том, что там долг мне просто не сказали. Как объяснила девушка из коллекторской компании, это постоянная практика в ростелекоме, абонентов не предупреждают о старых долгах, а через какое-то время просто продают долг коллекторам. Мой долг был 974 рубля, три года ростелеком молчал и продал эту сумму долга за 1800 рублей.
Отличная история!! Ненавижу ростелеком всеми фибрами своей души. Отношение к абонентам ужасное!!! Некомпетентные сотрудники!!!! Обманщики!!!!
Интернет и кабельное телевидение поселились у каждого в доме да вольно – таки давно. Но вот найти то самое, как сказать золотую середину. Что бы нравилась компания не только своими функциями, но и качеством – очень сложно. Не так ли? – " Везде хорошо, там где нас нет"! Переехав в другой город, мы озадачились какой же интернет провести – ведь вай фай это уже неотъемлемая часть человечества. Тут был ттк и ростелеком. Ростелеком я всегда почему то обхожу стороной и решили мы попробовать ттк. В нашем родном городе у нас всю жизнь был " дом ру", ттк нам не понравился и мы решили перевестись на всеми известный Ростелеком.
Поэтапно :
1. Первое что мы сделали, позвонили и назначили время и дату, когда стоит придти мастеру. Не когда он сможет, а когда мы сможем… Получается почему то всегда Наоброт. Приходят тогда, когда они могут. Например договор мы заключать будем 20 числа, а заявку сделали 10. Они сразу присылают открытый лицевой счёт, логин и пароль для входа в личный кабинет в смс на сотовый телефон, который вы указали. Интересно так, я ещё ничего не заключала, а на меня уже оформили открытий счёт за 2 услуги: цифровое и интернет.
2. Устанавливать эту услугу, приходят не в положеное время, что вообще меня не устраивает в целом. Установка происходит несколько минут ну от силы минут 20.
3. Включаютплатныеканалы, даже после звонка и отказа они остаются, пока сама не отключишь. Хотя тебя уверяют, что их отключили, а деньги капают на ваш лицевой счёт в качестве долга. Можно все оспорить в личном кабинете написав свои претензии, но не всегда это гладко проходит. Смотря на какого оператора нарвешься.
4. Постоянные звонки с вопросами и предложениями. Ну мне кажется если бы мне что то надо было, я бы это сделала. Мы же не в каменном веке то живём !!!
5. Что касаемо телевидения.
В комплекте идёт приставка и пульт, за это отдельная плата. Как бы мы берём её в аренду. После того, как решим отказаться это все придётся вернуть. Спросив у установщика, куда отвозить пульт с приставкой, так как мы в этом городе временные гости. В общем приставку можно забрать с собой если мы будем переезжать на другую квартиру, но только если в этой же области. Необходимо позвонить и заказать установку уже в новом месте жительства. Удобно, но это мне кажется у всех так.
Ростелеком
По качеству изображения зависит от телевизора. А вот по качеству просмотра могу сказать – " хорошо". Всё показывает исправно и не заедает, не зависает.
Ростелеком
Очень клёвый пульт. Стильный дизайн, прям нравится он мне очень ❤️. Он подстраиваться под Телек и можно использовать один пульт, а не два.
Ростелеком
И так в приставке есть функция просмотра фильмов которые мы не успели посмотреть по телику час назад например. Прибежал, а фильм уже закончился – так вот всегда можно включить этот фильм и смотреть запись из архива.
Ростелеком
Так же можно, проматывать фильм. И поставить телеканал в любимчики, тем самым ускорить быстрый поиск любимых каналов.
Ростелеком
Но есть и минусы :
Что мне не нравится, так это, то что есть ещё и фильмы для просмотра за деньги. Ребёнок может нажать и бац минус 350 к примеру рублей. Это специально для этого что и делают??? Эта функция мне абсолютно не нужна и даже мешает.
Ростелеком
Так же мне не нравится неудобство просмотра телепередач. Если в дом ру нажала на кнопочку и там целый ряд программ и тем, что будут показывать дальше в плоть до 3х следующих дней, тут же я такого не обнаружила – либо я прсто дуб в этом вопросе.
Ростелеком
Ну так же можно зайти в социальные сети в общем то через телевизор, это уже стандарт..
6. Что касаемо интернета.
Поменяли мы ттк только потому, что интернет постоянно отключали, просто по 2,3 раза за день. Тут такого нет. Если и пропадает, то по каким то техническим причинам. Так же есть приставка фай фай роутора, так же за отдельную плату каждый месяц. У нас свой роутер, так что мы отказались от него. Например в дом ру можно было купить за тысячу и не платить уже за него, но он будет подходить только на дом ру не больше. 100мега бит в секунду, летает на ура.
Подвожу итоги:
🙃Хорошее качество телевидения;
🙃Интернет работает исправно;
🙃Не дорогое обслуживание;
🙃Вежливые сотрудники.
🤔Обманывают, подключают платные услуги, без вашего ведома;
🤔В телевизоре имеются платные фильмы.
Выбирать только Вам, я поставлю 4 звезды ничего плохого или прям здоровского я сказать не могу. Интернет, как интернет. Не пропадает и слава богу. Обманывают и дерут деньги все компании, абсолютно все.)))
Был хорошо знаком с почерком "работы" Ростелекома. Всех, кто попал в его сети, ждет выкручивание рук при попытке вырваться из его липких лап. Работает хорошо отлаженная система "придурковатых" менеджеров, "забывающих" закрыть договор при любых действиях абонента. А когда клиент даже уедет в другой город – за ним будет тянуться длинный шлейф всё увеличивающегося "долга". Затем пойдут требования с упоминанием судебных разбирательств. Впрочем, суда не будет. Вам выкручивать руки, собственно, будут непонятные люди. В любом городе, через несколько лет. От Ростелекома несет вонью бандитских 90-х. Поэтому очень неохотно связался с услугами Ростелекома (он монополист в новостройках), понадеявшись что буду начеку… Ага… Против этого "лома" нет совершенного другого способа как иной "лом".
А именно:
В конце 2018г Ростелеком засветил новые тарифы на свои услуги в виде пакетов. Цены нормальные. И дернул меня черт перейти на новый тариф … Оказалось, что стоимость пакета:
1) указана без НДС (это ещё +20%)
2)стоимость пакета – это только интернет (а ещё тлф моб связи), за которую установлена дополнительная абонентская плата (ещё +1200руб)
3) стоимость нового тарифа действует только для новых клиентов (нигде об этом ни слова), а для "старых" клиентов тариф выше и нигде не обозначен. Об этом узнал только когда выставили счет…
4) Мобильная связь Ростелекома – это новая волна наживы для Ростелекома. Договор можно заключить дистанционно. Сканом договора. Но вам никто не предоставит ни SIM-карты, не акт о подключении – сразу начинается начисление долгов.
Попытки разрулить ситуацию через менеджеров Ростелекома – дохлый номер. Крутят такую дурочку, что очень скоро перестаешь себя уважать, что ввязался в этот бедлам.
И ещё – если вам предложат "акционый" тариф – будьте уверены, вы его не получите. После протяжки проводов, установки электронных коробочек "вдруг" подключение по "акционному" тарифу окажется невозможным и деловой, как грабли, мастер предложит вам дубовый денежный тариф.
Есть лишние деньги – вперед, несите Ростелекому. Он их съест все и, конечно, вы обязательно будете должны. Затем будет "досудебное" разбирательство с "коллекторами".
Работают как в 1997ом году. Обман, Коллекторы, плохие услуги.
Среди крупнейших компний я не видел более плохой конторы чем ваша – а я их перевидал массу. Ваша модель работы с клиентом и монетизации не просто устарела, она находится на уровне откровенного мошенничества. Начав свою деятельность в 1992 году, вы, очевидно, решили, что методы заработка того времени идеальны и их не нужно изменять ни в 2005ом, ни в 2019ом. Теперь к фактам:
1. Мобильная связь (опыт использования услуги в 2014-16 годах, в городе Нижневартовск). У всех мобильных операторов, код *100# это проверка баланса, но «Ростелеком» решает, что будет отлично повесить на эту комбинацию подключение платной функции, без необходимости дополнительного подтверждения (ни как в нормальных запросах: запрос/подтверждение/подключение, а запрос = подключение). Разумеется, данная комбинация была выбрана случайно, так как других кодов просто не было (сарказм). Стоит заметить, что отключить эту услугу (не помню какую), той же комбинацией нельзя – для этого вам придется хорошенько погуглить и ввести пачку гораздо более сложных кодов.
Отличный метод развода на деньги – на уровне 1997 года. Молодцы. Попробуйте еще к договору незаметно расписки долговые подкладывать на 3 миллиона – вам уже терять нечего, в плане репутации.
2. Корпоративная связь (облачная АТС с номером 8800, год не помню). Моей компании понадобился номер 8 800, рассматривая предложения наткнулся на ваше. Точно слоган не вспомню, но что-то вроде: «бесплатный номер 8800 – просто заплатите за первый месяц! Подключение бесплатно!»). По факту, номер действительно предоставлялся бесплатно, но после регистрации совершенно случайно оказывалось что надо оплатить еще 100 опций, среди которых облачная АТС и куча смежных опций, многие из которых обязательны, то есть по вашей логике «подключение 8800 бесплатно, а вот за подключение АТС придется заплатить» – ничего подобного нет ни у одного вашего конкурента (возможно сейчас уже нет и у вас, но тогда было), у всех только абонентская плата, в которую входит пакет минут для входящих вызовов. Очередная «грязная акция» на уровне 1997 года.
3. Подключил ваш интернет и телевидение. Регулярные обрывы не упоминаю. Качество ваших услуг тема отдельное – качество это хуже чем у любых конкурентов, да у вам просто нет ни единого продукта в котором вы были бы лучше (у «цыгеней», способных только использовать чужие идеи такое случается – опередить их в чем угодно не сложно). Суть ни в этом. Подключил ваш интрнет в Пскове. Через полгода продал квартиру и купил другую, в том же городе (в ЦЕНТРЕ! Это важно). Переехал на новый адрес, позвонил вам, спросил можно ли перенести оборудование и договор на новый адрес и оказалось, что в этом доме нет вашего кабеля, только ADSL (привет СПБ, 2005 год, интернет по карточкам божья коровка и зебра телеком), я разумеется отказался и подключился у ваших конкурентов (с божественным в сравнении с вами качеством услуг, отличным оборудованием для телевидения и интернета – ни единого обрыва за 4 месяца, скорость 80, вместо 60 которые я оплачиваю). В итоге звоню чтобы узнать как мне отдать ваше оборудование и закрыть договор. И что вы думаете? Ну разумеется. 1997 год, куда же в ростелекоме и без него. Если коротко и немного утрированно: чтобы подключить ваш интернет, надо просто позвонить и к вам приедут в тот же день, а вот чтобы отключить надо выучить албанский, взять билет до Ирана, найти в какой-то деревни бедуина в синем тюрбане, а потом разгадать три загадки, и вот тогда он заберет у тебя оборудование и даст 10 000000 бумажек которые тебе нужно подписать чтобы вернуть оборудование.
И знаете, что самое веселое? Когда Ростелеком понимает, что трафика по твоему подключению нет, и что ты явно не пользуешься интернетом, они не отключают тебе интернет после нескольких недель неоплаты, как это делают обычно, они оставляют его, чтобы твой долг продолжал расти.
Что же происходит дальше? Ну, иногда тебе звонит робот. Дослушать его до сути очень сложно, так как говорит он неторопливо: «уважаемый абонент. Я, достопочтенный робот компании «Росстелеком», родившийся в совершенно потрясающих и высокотехнологичных лабораториях компании, вынужнен с прискорбием и без всякого на то желание сообщить вам очень важную информацию, которую вы должны обязательно прослушать до конца, во избежание повторного звонка, но сначала я расскажу вам о том как появилась наша вселенная» – вот серьезно, блин, вы меня уже тем что я слушаю вашего робота наказываете за долги по услугам. Это самые унылые минуты, в моей жизни, которые мне никто не вернет.
В итоге я думаю: ну, позвоню в "росстелеком" и обсужу все с ними – спишут лишние месяцы, спрошу нет ли способа вернуть оборудование попроще, так как жизнь всего одна и не хотелось бы тратить ее половину на возврат роутера. Звоню я на номер 8-800 и… Ни за что не догадаетесь. Робот сообщает мне о сумме задолженности и предлагает ее оплатить. Связи с оператором нет. Я. Не могу. Связаться. С вами. По вашему. Номеру. 8 800. Вы серьезно?
Ну, хрен с ним. Решаю что когда вам понадобятся деньги – сами свяжетесь.
И это самое забавное. Со мной связываются. Коллекторы. через несколько месяцев. И не со мной, а с арендаторами квартиры которую я продал (новый хозяин ее сдает). Эти коллекторы не звонят по телефону, нет. Они сразу приходят по адресу, ломятся в дверь орут «Отдай долг! Тут живет Должник! Соседи – тут живет должник!». В общем, перепугали жильцов – они съехали, новый хозяин понес убытки (хозяин, не имеющий отношения к моему долгу).
Ростелеком, сотрудничает с коллекторами, работающими «по беспределу». Они там нанимают студентов, которые будут писать гадости в чужом подъезде, заливать клеем замки и все прочее. Отличные у вас подрядчики – что сказать, в духе вашей компании – 1997 год же.
4. Отдельно хочу отметить ваше приложение, в котором оплатить ваши услуги это почти невыполнимый квест. Вы вообще там про фокус группы и юзабилити слышали? Серьезно, ребята. Оплата услуг должна происходить нажатием кнопки «оплатить», рядом с кнопкой задолженности. У вас же логика оплаты мягко говоря не очевидна. Господи боже – да хватит тратить деньги на кабаки или куда вы там их просаживаете – займитесь качеством своих услуг.
Итог: Ваш долг я буду оплачивать только через суд (не судебный приказ – его я отменю) и только со встречным иском от нового хозяина квартиры на компенсацию зафиксированных убытков от действий нанятой вами «организации по взысканию проблемных задолженностей» (потеря арендатора). Я лично считаю что после ваших действий вам ничего не должен, а должны мне вы (за все эти годы и все эти неудобства и попытки обмана), ваша контора ведет около-мошенническую политику продаж и является вопиющим примером того, как не должна работать современная крупная компания. Вы каким-то непонятным магическим чудом (на самом деле понятным – в 1992 году много ума не надо было чтобы занять нужную жердочку) попали на крупный рынок и это трагическая случайность для жителей нашей страны. Так что вы можете сделать один единственный поступок, действительно полезный для жителей России: распродайте свои активы, ликвидируйте свою компанию и уезжайте куда-нибудь в другую страну – тут и так достаточно безнадежно плохих компаний всеми неправдами выманивающих у людей деньги.
Захотите связаться со мной – напишите. А лучше настройте свой телефон – чтобы люди могли связываться с вами раньше чем вы передаете долги неизвестно кому.
подключил интернет с тв от Ростелекома, сначала не хотел все переделывать, заново сверлить надо было т.к. какая-то новая технология, джипон, уболтали тем что цена ниже и все равно все будут когда-нибудь переходить на эту технологию как раньше с телефонного интернета уходили. 300 рублей интернет + тв, оборудование я выкупил в конце месяца чтоб мозги с рассрочкой не колупать. Про телевидение: цифра как цифра, качество как и должно быть у цифрового тв, идеальное (ну как бы тут и понятно, цифра же), + удобно что даже не ставя на запись можно смотреть передачи которые шли в течение трех предыдущих дней, 129 каналов.
ростелеком джипон…
Интернет: интернет заслуживает отдельного описания, ЭТО БОМБА ГОСПОДА!!!! Идет второй месяц а меня до сих пор штырит.. 948 мегабит, ДЕВЯТЬСОТ мать его СОРОК долбаных ВОСЕМЬ мегабит!!!! Да это скорость по локалке, но на торренты и танки ростелеком скорость не режет, 50 гигов скачиваются минут за 7-10! И общеинтернетовская скорость не 92 мегабита вместо обещанных 100 как у предыдущего провайдера (не буду указывать, т.к. провайдер все же хороший хоть и с этим ни в какое сравнение как оказалось не идет), а 115-120 мегабит. По ощущениям…. Как после ушатанной копейки пересесть на бмв (кто имел отечественный автомобиль и пересел на нормальную иномарку поймут), это просто огонь ребята.
Хамло на телефоне и супер новые возможности от Ростеликом (Дописываю отзыв. Я в шоке!) Еще дописываю спустя 5 месяцев. Я в двойном шоке + предупреждения )
В пятницу мне позвонили с ростелекома и я была удивлена вежливым обслуживанием. Мне рассказали о новых возможностях для моего интернета и телевидения. Сказали, что абонентская плата за интернет снижается с 500 до 350 рублей в месяц. При этом скорость интернет увеличивается в раза 4. Так же рассказали, что можно подключить телик на цифровое телевидении всего за 190 р. в месяц будет более 100 каналов. + нужен ролтер и еще какая-то штука, можно купить у них. Можно взять в рассрочку или в аренду. При чем плата маленькая каждый месяц. Консультант на телефоне мне все грамотно рассказал и по доброму ответил на все мои вопросы потратив кучу времени на меня.
Я согласилась и мою заявку зарегистрировали сказав, что бы я в течении 10 дней пришла с паспортом в офис ростелекома.
Сегодня же в понедельник раздается звонок на телефон и совершенно другой консультант не представившись, грубо и нагло. Типа гоните данные паспорта. Я быстро взяла паспорт. А потом думаю – стоп! От куда мне знать, что это ростелеком мне звонит.
Я говорю, "Девушка, а что в офис нельзя прийти? Мне сказали в течении 10 дней прийти"
На что мне раздраженно и гневливо, с таким злом ответили
"Да, буду я вас тут 10 дней ждать. Мне нужно заявки оформлять и отправлять в компанию. Давайте паспортные данные"
Я ответила, что не уверена в том, что это ростеликом и паспортные данные по телефону давать не буду и положила трубку.
Это ей надо сейчас, а когда надо будет мне тогда я приду сама в офис. А сейчас отзывы почитала и думаю, а стоит ли мне подключаться к ним вообще?
Дописываю отзыв
Сегодня вторник и это хамло от ростелекома мне вновь прям с утра названивает и пряма требует явится с паспортом в офис с наездом и предъявами. Это жесть!
Говорит, что я тут сижу и жду у моря погоды когда вы изволите принести мне паспорт. Вы вот вчера не захотели продиктовать мне паспортные данные, а я тут сижу и жду. Вы же живете там-то (называет адрес) не далеко от офиса. Вам что трудно дойти.
Я в шоке!
Я говорю, если получится, то сегодня приду в офис.
А она мне в ответ.
Что значит если получится? Что я должна сидеть и вас тут ждать. Мне надо заявку отработать вашу иначе я ее закрою.
Я говорю. Закроете, значит новую откроем.
И она кинула трубку.
Вот это обращение с клиентом! И на фига же они мне нужны трепать мне нервы и каждый день мне названивать. Это хуже пристающих консультантов сетевых компаний. Это хамло даже не поинтересовалось по какой причине я не могу дойти сейчас до офиса. То что я болею ее не волнует. Принеси ей паспорт срочно и все тут. А по телефону я больше свои паспортные данные ни кому не дам и больше не чего не подписываю не изучивши. Потому что уже раз попала с этим и у меня были большие проблемы, которые я больше года расхлебывала.
Дописываю отзыв спустя 5 месяцев использования
Итак, прошло 5 месяцев моего сотрудничества с Ростеликом. Уже через месяц мы отказались от цифрового тв, очень не удобно, меню очень мелкое и что бы прочитать где какой канал надо подходить к монитору телевизора. Каналов много, больше сотни, а смотреть нечего. В принципе интернет работал хорошо до сегодняшненго дня. Хотя было пару раз тормозил, но не долго
Сегодня 1 февраля. Я открываю интернет и он не работает. Открывается только сайт Ростеликома и возможность войти в яндекс-кошелек, веб- мани кошелек или оплатить картами. А я 27 января заплатила за февраль месяц.
Я начинаю искать на сайте Ростеликом новость о подорожании. Новостей нет. Пытаюсь зайти в личный кобинет на сайте, требуют пин – код. Пин – код мне никто не давал. Звоню по указанному номеру – автоответчик говорит хотите получить пин-код набирите цифру 2, потом ввидите счет. Раз 5 я набирала и все время что-то было неправильным, в итоге автоответчик мне сказал, что мой номер не обслуживается.
Ладно, начинаю звонить в офис. Дозвониться не возможно – не доступен, не доступен, не доступен. Одеваюсь, пошла в офис своего города. Сегодня суббота и главная контора их не работает, но есть кому обратиться. Обращаюсь, посмотрите что случилось, все же оплачено. Посмотрели и сказали, что это что-то на линии у самого Ростеликома, у вас все оплачено.
Я уже собралась уходить как меня посетила мысль все же оплатить на всякий случай, может за следующий месяц. И тут девушка набирает мои данные в компе, смотрит и говорит. А у вас долг 200 рублей.
За что?! Такой шок. Девушка – ничего не знаю, разбирайтесь в главной канторе. Домой пришла, звоню снова на Ростеликом. Опять автоответчик – подождите 15 минут, потом еще 15 минут, потом еще 15 минут и еще….. Ааааааа мои нервы на предели
Берет трубку девушка, на вопросы отвечает так, что ничего не понятно. Как выясняется это наша вина, что надо оплачивать за интернет 31 или 1 числа, но если вы заплатили по середине месяца, то еще буде должны. Так и не поняла почему и за что я еще должна.
А со следующего месяца оплата повышается до 420 рублей. Вот так вот заманили дешевеньким тарифом, а теперь цены поднимают.
В завершении всего в телефоне раздался голос с какой-то издевочкой "Оцените работу нашей компании по 5-ти бальной школе" Ааа, нервы сдали совсем……
В понедельник пойду в их главную кантору разбираться. Сегодня со мной вместе в офис нашего города пришли другие люди. У кого долг вообще 1000 рублей и больше. Рвали и метали, сказали в понедельник придут отключаться от услуг Ростеликома.
Предупреждения или скорее мой горький опыт для тех кто все же решился подключиться к Ростеликом
Платите 31 или 1, а то как у меня у вас появится неизвестный долг Ростеликому
Имейте в виду, что роутер выкупить нельзя как они обещают. За него пожизненно платить 20 руб. в месяц
Цифровое тв очень неудобное по переключению каналов и меню программ только под лупой разглядывать на близком расстоянии
Никогда за ранее не предупреждают о повышении цен, просто вырубают интернет пока не доплатишь. Будьте готовы и за ранее выполняйте свои дела в интернет. Я вот работаю по интернет и должна была сегодня утром отправлять отчет и попала…
Когда бы вы не позвонили в офис вам придется ждать от 15 до 30 минут когда вам изволят ответить
Если вы по каким-то причинам (попали в больницу или уехали) не пользуетесь интернет, то вам все равно придется платить за те месяца и вы не отключитесь пока не оплатите долг. Откажитесь платить – будет расти пение. Если вы планируете не пользоваться месяц интернетом, то надо идти в офис и писать заявление
Просите сразу пин – код. В личный кабинет на их сайте очень тяжело пробиться
Имела такую глупость подключиться к интернету от Ростелеком. Вытерпела год. Почему вытерпела? Потому что было много моментов, которые меня не устраивали в этом провайдере.
Чего только стоят их счета за оплату услуг. Я сначала недоумевала, почему суммы в них астрономические, в 2-3 раза больше ежемесячной абонентской платы. Оказывается, они присылают счета с учетом аванса, на 2 месяца вперед. Вот лично я не собираюсь платить на пол года вперед, ибо зачем?? Я хочу платить по факту – подошло время, я оплатила следующий месяц. Что я в общем-то и делала, невзирая на выставленные ими счета. А эти суммы с авансами только с толку сбивали.
Еще один неприятный момент.. Если вдруг подошел момент платить за интернет, а денег нет, имейте в виду, что каждый день просрочки грозит вам штрафом. У меня обычно получалось, что я где-то через неделю оплачивала его, так как ждала зар.плату. В итоге вместо положенных 450 р, у меня стабильно выходило 550-600! По мне так форменный наглеж!!
Если по каким-то причинам вы хотите временно приостановить пользование интернетом (например, уезжаете на длительный срок), то по телефону это сделать невозможно, как у других нормальных компаний. И уж тем более нельзя просто взять и не оплачивать то время, что вы не пользовались интернетом. Потому как "ШТРАФЫ" или уж не знаю, как это назвать.. В общем, в любом случае счета будут вам приходить, независимо от того, пользовались ли вы интернетом и как часто это делали. Чтобы все-таки временно приостановить все это дело, надо непременно ехать к ним в главный офис с паспортом и договором.. Не знаю, как вам, а мне это очень неудобно и крайне проблематично, так как их офис находится далеко от моего дома и работы, и в том районе я вообще не бываю,и добираться мне до них неудобно, с пересадками. Дорога туда по пробкам занимает около двух часов.
Именно поэтому, уезжая на 1,5 мес., я решила не временно отказаться от их услуг, а вовсе расторгнуть договор с Ростелекомом. Уж если ехать туда, то ОДИН РАЗ. В итоге, не зная, что договоры расторгаются только в одном их офисе, я изначально приехала в другой (тот, что по-ближе к дому). Там меня отфутболили, и я поехала в другой (который по закону подлости максимально отдален от дома). Высидела очередь, послушала, что люди говорят – все негодовали на этот ростелеком. Я, наивная душа, притащилась туда с роутером, так как он шел в комплекте. В итоге, этот роутер у меня не взяли, сказали, что я должна его выкупить. Такие вещи обратно не принимаются. При подключении и раньше, когда по тлф оператор впаривал мне услуги от ростелекома, меня никто об этом не предупреждал!!! Я бы в таком случае выбрала для себя другой тариф, без всякой техники.. Наоборот, мастер при подключении сказал, что если я буду отказываться от их услуг, роутер мне надо будет вернуть, вот и все. Ну надо, так надо.. я ж не против! Выходит, меня обманули.. Роутер мне встал в 3 тыс. рубликов. Каждый месяц я должна вносить за него абонентскую плату аж на протяжении двух лет. До самого конца 2016 года (интернет я отключила в 2014).
Я конечно злая была на них за это впаривание, считаю, о таких вещах надо предупреждать сразу, а не ставить перед фактом, после того, как я год попользовалась их услугами и решила от них отказаться. Но и это еще не все((((
Хоть договор я с ними расторгла, счета за интернет приходили мне каждый месяц на почту. Чтобы разобраться, сначала я позвонила по тлф, поговорила с их работником, на что ответ был один: надо снова ехать в их главный офис. В следующем месяце снова пришел счет за интернет, как если бы я им пользовалась. На этот раз я залезла к ним на сайт и в чате снова описала ситуацию, указала свою почту, номер лицевого счет.. Мне так и не ответили, но зато счета приходить перестали.
И вот спустя 3 месяца мне приходит от ростелекома уведомление о задолженности!!! Я немного в шоке, так как за роутер каждый месяц я платила. На момент расторжения договора задолженностей у меня не было. Звоню им снова, мне говорят, что задолженность у меня за оказанные услуги за декабрь 2014 года. Говорю, что договор я расторгла в конце декабря и никаких задолженностей у меня не было на тот момент, на что мне в очередной раз отвечают: езжайте в главный офис. Я уже слышать не могу про этот офис!!! Спрашивается, зачем вообще нужна их справочная служба, если справок они не дают.
Теперь на мне долг за оказанные непонятные услуги и рассрочка за роутер.
Мой вам сердечный совет – НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С РОСТЕЛЕКОМОМ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
11.06 обратились мы в эту "чудесную компанию" за установкой интернета и телевидения. К сожалению, альтернативы в нашем районе не было, ибо район совсем новый и тут других операторов не было ( как потом выяснилось, Ростелеком в наши края просто никого не пускал).
Нам подключило интернет, го в середине июня у них произошли тех неполадки, что привело к отсутствию сети на 2 недели! На 2 недели, Карл!!!
Подозрений это не вызвало ( странно, не правда ли?!) и мы продолжили заниматься ремонтом.
1.07 все ремонтные работы были завершены, интернет появился, но воз телевидение нет.
Соответсвенно стали клепать заявки на подключение телевидения. Регулярность звонков, с нашей стороны, выходила за рамки, ибо происходили они практически ежедневно по несколько раз. Ростелеком лишь нелепо отмывался и пару раз даже бросал трубку дабы не отвечать на неудобные вопросы ( хороша работа с клиентами, правда?!)
При этом оплатили полную стоимость услуг ( интернет + телевидение) мы оплатили уже трижды, за 2 месяца так называемой работы услуг.
27.07 уже потеряв всякое терпение, звоню в который раз, меня 40 минут гоняли от одного менеджера к другому, всякий раз приходилось называть номер договора, и всякий раз я слышала абсолютно разную информацию по нашим услугам. То у нас не подключено телевидение, то подклбчено. То у нас телевидение Смарт, то у нас антивирус подключён. На вопрос "собственно, зачем вы подключили антивирус? Мы его не просили!" Услышала ответ "по запросу клиента". Я повторяю, что нас даже не спрашивали про эту услугу и подключение антивируса нам не нужно! По требовала сделать перерасчёт и уж наконец таки подключить услугу, которую просили (телевидение).
28.07 повторилась та же петрушка, но однако один из менеджеров попался с головой ( боже, что ты там делаешь и как туда попал?! Беги оттуда!!!)
Назначили установку оборудования на 31.07.
Пришел к нам так называемы специалист, который без нашей помощи и подсказки терялся в 2х проводах и не знал что с ими делать.
Неделю жили нормально, и телек и Интернет работали более менее норм ( частот правда подвисали)
6.08 в 23:58 в нашей квартире полностью перестали функционировать и интернет и телевидение. Я первый делом звоню в тех поддержку, мне говорят, что произошли неполадки и будут устранены до 9 утра. Ну думаю, ладно, не проблема и ложусь спать.
7.08 в 12:00 звоню повторно уточнить, когда будет интернет. Говорят, что в течении дня все будет. ( нет, не было)
8.08 день сурка и звонок в Ростелеком, девушка на другом конце сформировала заявку на требование об устранении неполадок в ближайшее время и сказала, что ответ по ней дадут в течении 2-5 рабочих дней ( нормально да?)
В итоге, 9.08 нам позвонили и сообщили, что интернет включат 14.08. Сказать, что мы охринели это ничего не сказать.
Дальше хуже, 14.08 инет так и не включили, а голоса из трубки как попугаи твердят " информация передана руководителям, ждите!"
Как выяснилось потом, оборудование для раздачи нета в подъезде у них украли и интернета нет почти во всем доме (в 4х из 6 подъездах). А они в свою очередь ждут когда привезут новое. И это, уже второй случай за 3 месяца. Руководство в отпуске и как решать вопрос они не знают.
В качестве моральной компенсации предлагают только перерасчёт, который по умолчанию должен быть. Но если вы по него не скажете, нам его не сделают.
22.08 Ростелеком побивает рекорды тупости.
Обещали интернет 21 августа включить, в итоге теперь ежедневно фиксируют неполадки. То бишь опять ничего не делают.
Расторгать договор не хотят. Когда начинаешь требовать расторжения просто бросают трубку.
Это ад на земле, а его сотрудники черти!
кстати эти специалист уже месяц перерасчёт сделать не могут.
Так вот, Господа, никогда не связывайтесь и Ростелеком! Даже если у нас нет альтернативы. Лучше сидеть без интернета, чем приобрести Геморой за свои деньги!
Даже не успела стать абонентом Ростелекома, а нервов уже нет!
Доброго времени суток! (это даже не приветствие, а пожелание)
Не успел Ростелеком сделать меня свои абонентом, а уже истрепала все нервы.
Нет, спасибо
Мысленно ворча на дорогой интернет от ДомРу, я оставила заявку на подключение в Ростелеком 26.09.2014. По телефону у оператора я спросила про стоимость подключения. Оператор сказала, что цена подключения 500 рублей.
– Как так? У вас же на сайте написано 1 рубль.
– А, ну да, может быть и за 1 рубль подключат.
– Может быть или подключат?
– Может быть.
– ???
Акция за 1 рупь
Уже через день, 28.09.2014 от ростелекома пришёл мастер, который не смог нас подключить по причине отсутствия сигнала.
30.09.2014 пришёл другой мастер, который тоже не смог нас подключить всё по той же причине. Договорились с ним на 1.10.2014 на 10 утра.
1.10.2014 10:00 – мастера нет.
1.10.2014 11:00 – мастера нет. Звоню. Где вы? Я приеду в 16:00. Что??? Позвонить клиенту и предупредить о переносе времени приезда не в его правилах.
1.10.2014 16:00 – мастера нет.
1.10.2014 16:30 – мастера всё также на пороге моего дома не наблюдается. Звоню. Где вы? Я может быть приеду позже. Что???
1.10.2014 18:00 – мастера нет. Звоню. ТЕЛЕФОН ОТКЛЮЧЕН!
Просто здорово! Просто молодец! Зачем выслушивать бабское нытьё, когда можно просто отключить телефон и спокойно заниматься своими делами.
1.10.2014 19:37 – как гром среди ясного неба, звонок от мастера. Ничего если я к вам завтра приеду?
Пока телефон у этого мастера был отключен, я разговаривала с бригадиром. Выяснилось, что Ростелеком даёт невыполнимое количество заявок мастерам. Подали заявку на подлючение 400 человек за день, эти 400 заявок и назначают на один день. Естественно, мастера не справляются.
Кстати, нигде на сайте я не нашла про цену приставки. А она стоит 95 р в месяц. Не забудьте прибавить этот платёж к выбранному вами тарифу.
Какие же выводы можно сделать о Ростелекоме из моего отзыва?
1. Неправильная организация работы бригад.
2. Безалаберность, т.к. сигнал отсутствовал по причине потери моей заявки. Как они её потеряли???
3. Вежливое отношение к клиенту. Все люди, с которыми я общалась пока ждала мастера, и сам мастер, и операторы, и бригадир были со мной более чем вежливы, если учесть, что я была не сдержана в своих выражениях и уже попросту хотела послать их на три весёлых буквы.
4. Дезинформация будущего абонента.
После всего пережитого я вернулась к своему старому доброму ДомРу
Хочу посоветовать всем ценить то, что имеете. Это касается и интернет-провайдера. Если он вас устраивает во всём (пусть даже это Ростелеком) кроме цены, не гонитесь за дешевизной, не меняйте своего поставщика связи, цените его!
Хотелось высказаться по поводу не очень бюджетной для клиентов компании "Ростелеком".
Уж очень наболело. Подключилась, в расчёте сэкономить и чтобы дополнительно смотреть цифровое телевидение в общем пакете от одного поставщика услуг по акции "Интернет плюс TV" и мне был предложен такой прекрасный вариант по доcтупной цене.
Какими бы я услугами не пользовалась, но то, что в последствии условия оплаты могут изменяться, как говорится, в одностороннем порядке, стало для меня серьёзным расстройством и неожиданностью в итоге от компании Ростелеком.
Если начать по порядку, предложение, на которое я "клюнула" стоило не много не мало, а 299 рублей, также я взяла в аренду их оборудование, в виде специальной приставки, предназначенной для передачи трансляции TV каналов всего за символическую плату в один рубль.
Прошло время и мне было предложено выкупить приставку, на что я конечно не рассчитывала.
Первоначальная акция закончилась и сама оплата также выросла и составила уже без рубля 800 рублей.
А когда я захотела расторгнуть договор, пошли уговоры остаться, опять предложения пакетов "подешевле", но уже цена дороже, чем при подключении.
При этом отключить услуги компании, можно только при личном визите, иначе рискуете оплачивать то, чем не пользуетесь в полном объеме, даже чтобы приостановить на время нужно ехать в офис, что не очень-то удобно доя меня лично.
Обратите внимание – продажа услуг проводится исключительно по акциям. Что это значит ? А то
что появляется срок действия условий предложений. Например, Вы покупаете Интернет+ТВ за 650 рублей в месяц, но не обращаете внимание на то что в условиях акции написано: аренда оборудования бесплатно в течении 600 дней , а затем 1 руб. в месяц. В договоре есть ссылки на правила оказания услуг Ростелекома, которые являются неотъемлемой частью договора. Кто их читал? В заявлении на подключение услуг Вам проставляют стоимости интернет и телевидения c арендой оборудования. Сумма цифр существенно превышает сумму предложения по акции, примерно в 2 раза. Аналогично по оборудованию. Например, карту доступа к ЦВТ можно купить в магазине за 1000 рублей, а в Онлайм-3000, аналогично по остальному оборудованию. Итак, Вы заключили договор по акции. Качество ЦВТ так себе: зависит от нагрузки на сеть. Вы захотели уйти от провайдера, и вот тут оказывается, что ВЫ не выполнили условие по акции: пользовались услугами менее 600 дней и Вам пересчитают стоимость услуги и аренды оборудования по тем немалым цифиркам в Заявлении на подключение. А если вдруг Вы покупали карты доступа с рассрочкой платежа, то остаток стоимости карты, который осталось Вам выплатить, тоже приплюсуют. В итоге на Вас к взысканию повисает некая сумма. Опротестовать можно через суд, но сумма небольшая – Вам надо?. Если не оплачивать, то будьте уверены эта сумма превратиться в сумму иска и окажется у коллекторов.
Это грубая, юридически достоверная схема отъёма денег. Если грамотно посудиться, то можно выиграть, но речь о сумме 1000-8000 рублей.
Заключение: В компании, имевшей статус государственной, ловят клиентов на расплывчатых формулировках в документах, которые не просто осмыслить при заключении договора. Идите к другим.
Ситуация случилась такая: по тарифу у меня 530р, плюс их роутер в аренду(убогое устройство за 85р в месяц, зачем согласился на него, непонятно…), Итого 615р в месяц. Компьютером редко пользуюсь из-за "занятости", поэтому поставил на телефон их "чудо приложение", от которого толку никакого… Захожу я значит оплатить их услуги, и мне выставлен счёт в ~735р, ни посмотреть откуда это, почему такая сумма, почему она отличается от предыдущего месяца в приложении нет возможности… Пришлось включить ПК, тут в личном кабинете я обнаруживаю что 30.11 мне выставлен счёт за антивирус(который мне и даром не надо) +139р… Получилось так что не уведомив меня Ростелеком взял и просто подключил мне барахло, которое я мало того что не использовал, дак ещё и не буду нуждаться в нем никогда… Начинаю писать в техподдержку, на что мне говорят сейчас прям все уладим(перед этим я отключил подписку на 139р в месяц за антивирус и да, это ПОДПИСКА, НЕ ЕДИНОВРЕМЕННАЯ ПЛАТА, А ПОДПИСКА МАТЬ ЕЁ). Прошло около 15 минут, на что оператор мне ответил, все четко, все решили, не переживайте… Но сумма платежа за месяц не изменилась… Начинаю снова педалить им поэтому поводу, на что мне приходит ответ что перерасчёт будет совершен в следующем месяца(а тут платитека, да побыстрее), услугу оператор мне отключила якобы(хотя до этого я сделал это сам). То есть по сути обращение в техподдержку это как "вилами по воде"… Начинаю снова им писать но ничего нового, все те же фразы… Поняв что это пустая трата времени, забил и оплатил, но осадочек остался… Но тут жена вспомнила что у ее отца тоже Ростелеком, заходим мы в личный кабинет с его договором иииии – вуаля, у человека который не пользуется ПК, у которого нет смартфонов которые нуждаются в антивирусе, стоит подписка на антивирус… Человеку просто нужен дома вай-фай… К чему я это все веду, не проинформировав пользователя об подключенных услугах на +139р, происходит втихую списание денег, 139р умножаем на 12 месяцев с одного пользователя, а сколько нас таких? Ещё ладно более молодое поколение ну или люди которые дружат с техникой и тд, но люди которые не особо в этом разбираются не поймут и не будут искать почему они платят на сколько то там рублей больше. Качание денег втихую, с одной стороны мелочь вроде, а с другой если все сложить неплохая такая арифметика получается… Будьте бдительны, и не отдавайте лишнего за то что вам не нужно и чем не пользуйтесь, всем добра!! И да, спасибо Ростелекому, друзьям и знакомым рекомендовать я их конечно же не буду…
Загнали в задолженность, у оператора нет ни одного ответа на мои вопросы
C 01.05.2019 имела несчастье столкнуться с услугами оказываемыми интернет провайдером Ростелеком. До 01.05.2019 моим провайдером была компания [ссылка]. С первого мая мой интенет провайдер был выкуплен Ростелекомом. И тут то начались все мои проблемы. В мае я не пользовалась услугами интернет. Денег на лицевом счете у меня не было. 15.05.2019 мне пришло смс о том, что мне необходимо оплатить 356 руб. во избежание блокировки. Позвонила 15.05.2019 в call-центр, у меня приняли претензию 60670532. Ответ пришел в тот же день о том, что уведомление является ошибочным и корректная сумма к оплате 650 руб. И для уточнения истории баланса мне необходимо обратиться в салон [ссылка]. А так же о том, что задолженность составляет 356 руб. 28 коп и оказание услуги мне приостановлено и будет возобновлено после внесения оплаты. Моему удивлению не было предела, т.к. интернет в мае я не подключала, и интернет сессий и трафика у меня не было. Позвонила в [ссылка] и уточнила о состоянии своего лицевого счета. В call центре [ссылка] мне сообщили о том, что задолженность на моем лицевом счету по состоянию на 01.05.2019 отсутствует, более того есть предоплата 17 руб. и сообщили что по всем расчетам после 01.05.2019 необходимо обращаться в Ростелеком. В call центре Ростелекома мне ничего толком не объяснили, сказали что у вас так работает система и не надо переживать, не обращайте внимание.Когда захотите использовать интернет заплатите 650 р. и пользуйтесь. Я расслабилась и похоже зря. В конце мая мне поступил звонок от авто информатора о том, что задолженность по моему лицевому счету 574012347328 составляет около 1300 руб. Позвонила оператору, на что мне сообщили ничего страшного это опять же особенности вашей расчетной системы и ничего страшного хотите пользоваться, оплатите 650 руб. и все будет работать. Опять же повторюсь интернета в мае у меня не было. 03.06.2019 г. мной был внесен платеж в размере 650 руб. интернет как ранее меня убеждали оператор вашего call центра, не подключился, более того в личном кабинете стоял статус отключено за неуплату и висела задолженность 649 руб. 83 коп. Сразу же позвонила в call центр на что мне оператор сообщил уже совсем другую информацию оплатите еще 649 руб. 83 коп. и только тогда интернет вам будет подключен.
Сразу возник вопрос почему я должна платить за те услуги которые мне не были предоставлены вашей компанией. Ответа на этот вопрос у оператора не было и он предложил мне оформить еще одну претензию. Что я и сделала. 04.05.2019 пришел ответ в вайбер(хотя я указала в претензии о том что я хочу получить разъяснение по данному вопросу лично по телефону) о том что ваша претензия 61812262 рассмотрена. И в целях лояльности мне выполнен перерасчет на сумму 300 руб., а так же не пользование услугами интернет к сожалению не является основанием для перерасчета. Вы издеваетесь? Какими услугами? Интернет сессиий трафика в мае не было. Роутер у меня свой. За что я должна вам 650 руб. в мае? Схема расчетов у меня авансовая какое вы имеете права вгонять меня в задолженность. По факту я с вами даже договор не подписывала. С провайдером [ссылка] все было предельно просто есть деньги на счете, они списываются, нет денег на счете интернет не работает и в задолженность я не ухожу.
04.06.2019 я очень долго общалась с вашим call центром и никто мне ответов на мои вопросы дать не смог, только постоянно общалась с новым оператором и снова рассказывала о своей проблеме. Закончились разговоры оформлением новой претензии 61840090. На которую мне до сих пор не ответили. Так же девушка из call центра дала телефон якобы претензионного отдела. По факту это был телефон по которому можно подать жалобу только на работника в салоне Ростелеком, либо на сотрудника call центра. А на того кто рассматривал мою претензию никак нельзя, это ж претензионный отдел, это ж боги какие то, которые говорить не умеют похоже, а с клиентами общаются исключительно посредством смс. Сегодня на 10.06.2019 моя проблема не решена. Ответа на вопрос о том, как при авансовой системе расчетов я ушла в минус на 1300 руб. я тоже не получила. Интернет у меня не работает. Пишу сюда, т.к. никаких моральных сил общаться с вашим call центром у меня уже нет. Требую рассмотрения моего вопроса в кратчайшие сроки, а так же личного звонка с объяснением по сложившейся ситуации.
Достоинства
достоинств нет!
нет!!!!!
Недостатки
компания работать не желает
не найдёшь концов
некомпетентность
отсутствие полной информации о клиенте у оператора
Провайдер начинает работать как микрофинансовая организация.
Пользуюсь услугами Ростелеком уже около трёх лет. В связи с огромным количеством различных дел и работы я часто не успеваю вовремя оплачивать интернет и привык к тому что за неуплату интернет отключается – это всегда отличный звонок и стимул для того чтобы побежать к ближайшему терминалу или, как сейчас большинство людей делает, зайти в онлайн банк и оплатить онлайн. Первое время всё так и происходило – интернет отключали, я оплачивал, всё в порядке. Потом мне стали отключать после трёх месяцев пользования – я платил за 3 месяца и всё было нормально.
С недавних пор ситуация изменилась. Мне стали приходить смс со счетами на непонятные суммы – на 1500 рублей больше, на 700 рублей больше, по-разному. После звонка выяснилось что это ПЕНИ начисленные за каждый день просрочки платежа! На вопрос почему меня не уведомили о том что мне начисляются пени был ответ – вам приходят уведомления в счёте в личном кабинете. В который я ни разу не заходил, поскольку мне приходят СМС, и видимо должен сам догадаться что мне туда что то вообще приходит. Я прекрасно отдаю себе отчёт в том что теоретически и по-хорошему я наверно должен был бы и зайти в свой личный кабинет, но с другой стороны было бы хорошим тоном предупредить о штрафах и неустойках посредством СМС, как это делают даже банки, которые зарабатываются в основном на просрочках платежей – например Тинькофф и Еврокредит. Если у тебя начинают начисляться проценты за неуплату, банки сразу же тебя об этом уведомляют. Ростелеком же, наоборот, тихо начисляет штраф, а потом выставляет тебе счёт.
В договоре "об оказании услуг" кстати об этом ни слова. Единственное что мне смог ответить оператор – в "договоре есть ссылка на закон РФ который позволяет это делать". На вопрос "почему раньше не начисляли, а теперь начисляют?" был ответ "Хотите свяжусь с соответствующим отделом и они насчитают вам штрафы за предыдущие просрочки?". Шутники.
В сухом остатке:
– до этого момента можно было мириться с весьма низким уровнем оказания услуг – интернет часто не работает, работает с перебоями.
– можно было мириться с отсутствием сервиса – решать проблемы с интернетом нужно практически самостоятельно, а оборудование которое плохо работает нужно везти к ним в офис самостоятельно.
– нельзя мериться с тем, что весьма посредственный интернет-провайдер решил зарабатывать на невнимательности и неинформированности пользователей.
P.S.
Кстати говоря, живу и пользуюсь услугами этой замечательной компании в г. Балашиха. микрорайон Янтарный. И интересный момент – подключить можно интернет только от двух компаний – Мортон телеком (дочернее предприятие компании которая построила район) и Ростелекома. Хотя это же 2 километра от мкада, район между Балашихой и Москвой, провайдеров должно быть по идее много. Но когда звонишь например в Билайн, они говорят – подключения в вашем районе нет, но можем закинуть заявку нашим партнёрам Ростелеком. ПАРТНЁРАМ!
Чувствуете чем это пахнет? По-моему это пахнет монополией Ростелекома на свои "отличные" услуги. Но это конечно не точно и моё оценочное суждение.
Постараюсь донести эту информацию до максимального количества людей.
Это просто разводилово какое то ) Не экспериментируйте.
Начну свое повествование с того что живу не в центре крупного города, а на его окраине. И вот на эту окраину пришел широкополосный интернет по витой паре и оптоволокну от ростелеком, сразу оговорюсь на тот момент у нас уже работал другой провайдер, также по ШПД. Так вот пришел ростелеком и захотел он видимо отбить клиентов, посему сделал акционные тарифы на 1 год по весьма привлекательной цене. И ходили менеджеры и уговаривали перейти на этого чудесного провайдера с оптоволокном. И тарифов почти в полтора раза ниже, чем у конкурента (450р). И так всё складно говорили, что я решил попробывать. Ну а почему нет, правда? ) 450р и 300р. Чего я казалось бы теряю ). Попробую. В общем перехожу к сути. Не задалась меня работа этого провайдера, ну ничего страшного, по несколько раз в день физически отваливался линк, ну бывает такое, у кого то работает данный провайдер, а у кого то постоянные проблемы именно с ним. Потестировал я эту сесть с 21.05.18 по 08.06.18, т.е. грубо 20 дней. Ну думаю ладно, нет так нет 300 рублей не утянут. Просто пока заблокирую буду держать как резервную линию и вот тут меня ждал сюрприз и не один, а несколько сразу, о котором я даже представить не мог ибо ни у одного провайдера за свою жизнь я такого не встречал.
—
1 (СЮРПРИЗ). Добровольная блокировка у данного провайдера платная. И стоит 150 рублей в месяц))) Т.е. нужно заплатить за возможность не платить за неинспоьзованние услуги (чтобы вы понимали текущий тариф 300р, т.е. это половина стоимости услуги) =)))) —-
Ну ладно думаю как резервный использовать не получиться. Значит просто расторгну договор и все. И тут меня ждало еще 2 сюрприза. — 2. (СЮРПРИЗ). При расторжении договора я обязан буду ДОПЛАТИТЬ за все фактические месяцы использования разницу в цене между акционный тарифом и базовым тарифом. Чтобы Вы понимали. Акционый тариф 300р. Базовый 500р. Дата подключения 21.05.18. Дата отключения 08.06.18. = 20 дней, но 2 физических месяца. И того помимо оплаты за инет в 300р (абонентка июнь)+100р(абонентка май) с меня еще взяли 400 рублей до платы ). И фактически за 20 дней использование данного провайдера с меня взяли 800р вместо 200 (как за 20 дней пользования от 300р) ). — Я конечно был весьма не доволен. Но радовал хоть тот факт что, я отключаюсь сразу после подключения. А не где нибудь через пол года, где сумма будет просто нереальная. Но тут меня ждал второй сюрприз ) Расторгнуть договор так просто я тоже не могу. =)))))) Для этого мне нужно физически приехать привезти кучу документов с заявлением, написать несколько бумажек. Общем найти и потратить своё время, приехать и подать документы. Я впервый раз в жизни пишу подобный негативный отзыв на столько крупного провайдера, как ловко он разводит абонентов и как ловко его юристы составили договор, по которому, абонент не имеет никаких прав абсолютно. Даже если причиной расторжения договора происходит по вине провайдера ). *** Послесловие. Для сотрудников данного провайдера я готов подтвердить свои слова (да думаю это Вам и не требуется, Вы сами все прекрасно знаете). И готов предоставить номер лицевого счета, по которому и происходило. Сегодня 08,06,18г. Бегу отпрашиваться с работы чтобы доехать до офиса расторнут договор и оплатить "неустройку" ). Всем счастливого дня. Не рекомендую связываться с данный провайдером, если у Вас есть альтернатива, даже если цена выглядит весьма привлекательна. Поверьте с Вас найдут за что снять денег.
При переезде на новую квартиру по глупости подключила Ростелеком. Никак не могла подумать, что компания с таким наименованием может быть настолько нечестной.
Сначала по истечении месяца или двух меня по смс поставили перед фактом, что услуги которыми я пользовалась были по льготному периоду и теперь у меня будут уже совсем другие начисления, я позвоила, попросила отключить, сказали – хорошо, но за месяц текущий отменить их мы не можем и что меня предупреждали по смс заранее, это абсолютно точно неправда!!! Решила поменять провайдера, позвонили, согласились убрать эти доп. начисления. Оказалось, что базовый их пакет тв+интернет за 500 (кажется) рублей на тот момент с очень скудным набором каналов, интернет обычный, не быстрый, но и не медленный, не подводил, но и явно не летал, как заявлено было. Ну да ладно, телевизор не особо нужен, да и настроить каналы по телевизору вообще без какого либо провайдера вообще не проблема, совершенно бесплатно. Единственное, что понравилось у них, так это перемотка.
Через год использования, все-таки опять повысили тариф, написали, что кончился базовый тариф, я не стала спорить.
Затем случился переезд, я стала искать провайдеров, т.к. интернет по работе мне нужен постоянно, звонила разным провайдерам, Ростелеком не хотела, но они как-то между собой контактируют видимо, т.к. мне позвонили они сами и сказали, что им мой номер дал кто-то из провайдеров (вроде Билайн, а может Орион-телеком, не уверена) и т.к. это была пятница и на нашем новом адресе для подключения нужен чердак, а для того чтобы туда попасть нужно за день писать заявление и сделать это можно только в будни. Так вот по телефону меня заверили, что только у них есть специальные технологии, по которым они подключают абонента без чердака. В субботу по заявке пришел парень, в квартиру зашел, тут же вышел, ушел куда-то, через время вернулся, сказал, что подключить в выходные не получится и ушел.
В понедельник меня подключил другой провайдер и через день два мне позвонили с Ростелекома узнать, приходили ли меня подключать их сотрудники, я им все объяснила.Сказала, что уже не надо.
На старом адресе я не стала отключать услуги (я тогда еще и не знала, что это не так просто), у меня туда мама переехала и я хотела оставить ей интернет, но ее не было месяц и я позвонила в Ростелеком и предложила остаться на их услугах, но убрать начисления за месяц. Мне отказали. Я решила, что не стоит с ними отношения продолжать, но не съездила отключиться.
Теперь мне периодически звонят сотрудники, спросить как меня подключили, я им каждый раз все проговариваю. Но одно но! Мне пришло сообщение, что меня отключили от услуг 27.09.2018, я спокойна, что начислений не будет, затем в октябре мне приходит сообщение, что я должна уже за 2 месяца, 30.10.2018 мне пишут, что меня снова подключили, спрашивается, а зачем, пишу претензию, звонит девушка и утверждает, что они подключили меня еще 30.09.2018 и присылали смс, опять неправда!!! И подключили они меня, т.к. заботятся о том чтобы у меня была возможность пользоваться услугами, зачем!?!?!?! Мне не надо, говорю, я приеду отключаться, мне некогда просто, я тоже работаю и у меня дети, я вечером забираю их с разных садов, приостановите начисления, я не пользуюсь!!!! Почитав отзывы, я поняла, что у них так со всеми, сплошное навязывание услуг.
Их девиз: “Обману я каждого на рубль, у меня из них тысячи складываются.”
С Ростелекомом я знакома давно, в Тюмени у нас был подключен домашний интернет и телевидение. Были недочеты в работе оборудования, скорости интернета, труднодоступность службы поддержки и т.п. Я особенно не заморачивалась. Когда переезжала жить в другой город расторгла договор. Да, конечно это требует сил и времени. Но зная, что тебе нужно сдать оборудование и закрыть счет лично, это все можно выполнить за одно посещение. Мне повезло и очереди даже большой не было.
Поэтому при переезде в г. Ульяновск я не задумываясь позвонила в Ростелеком и подключила домашний интернет и телевидение. И все бы было хорошо, если бы моя жизнь в этом городе сложилась… Но случилось иначе. Поэтому через 1,5 года я снова собралась уезжать. Помня о том, что нужно сдать оборудование и закрыть счет лично (а я этого сделать физически не успевала), я оставила доверенность на свекровь. Приостановила обслуживание интернета и телевидения на максимально возможный срок (со слов оператора на 6 месяцев) и со спокойной совестью уехала. Это было в конце апреля. Примерно в конце сентября мне начали звонить коллекторы и сообщать о том что я должна им (читай Ростелекому) какие-то сумасшедшие деньги.
Начинаю выяснять. У свекрови не было времени съездить в город и расторгнуть договор. Оператор меня не верно информировала и услуги по предоставлению телевидения и интернета возобновились через два месяца и абонентская плата с июля месяца мне успешно начисляется (это примерно около 1000 рублей в месяц, сейчас уже точно не помню. Но самая главная фишка в том, что я должна выкупить оборудование. В договоре было указано, что оно мне предоставляется в пользование с последующим выкупом в рассрочку. Не в аренду с возможностью выкупа!!! Стоимость оборудования 4000 рублей. Через три месяца неоплаты, мой долг был уже передан коллекторам.
Мое беременное положение не позволяло мне продолжать тратить на них нервы и подавать в суд. Поэтому свекровь просто это все оплатила. И теперь у нас есть роутер и приставка Ростелеком. Если роутер худо-бедно можно где-то применить, то приставку храним на память о "чудесной" компании Ростелеком. А они заработали на нас еще один миллиард.
Жаль, нельзя поставить оценку со знаком "-"
Достоинства
выбора нет)))
можно подключить даже в далеких населенных пунктах
Как интернет может отваливаться по 20 раз на дню? Для Ростелеком нет ничего невозможного! Мы отказались от их услуг и рады!
Если в настоящее время вы выбираете себе провайдера, возможно мой отзыв будет вам полезен.
На своем "сетевом" веку мне доводилось пользоваться услугами разных провайдеров проводного интернета. Среди них были и Билайн, и Фридом, и злополучный Ростелеком. Как вы, наверное, догадываетесь, последний из перечисленных и место в моем мини-рейтинге занимает последнее.
Скажу честно, хамства от представителей этой компании (о котором многие пишут) я ни разу не слышала, вполне возможно по той причине, что сама являюсь по жизни человеком чрезвычайно деликатным, вежливым и не конфликтным. Так что испытывать сотрудников РосТела на стрессоустойчивость мне не доводилось. В плане общения с сотрудниками их контактного центра все было нормально, хотя помощи как таковой от них тоже, как правило, не следовало, но я понимаю, что от людей там работающих на самом деле мало что зависит. А свои инструкции они выполняли если не на 5, то на твердую 4. За это и даю одну звездочку. За все остальное, к сожалению, хвалить РосТел не приходится.
При оценке провайдера интернета я исхожу, прежде всего, из качества предоставляемой услуги. Ну… вроде логично. С этим у Ростелекома все печальнее некуда. Может мне так не повезло? Честно, я прямо о-о-очень удивляюсь, когда вижу, как некоторые пользователи хвалят качество связи этого провайдера… Хотя по теории вероятности хоть где-то должен быть нормальный ростелекомовский интернет, не так ли?
Мы являлись счастливыми (сами того не зная) обладателями интернета от Фридом, когда вдруг увидели рекламу от Ростелеком о комплексной услуге Телефон+Телевидение+Интернет. Поскольку часть нашего большого семейства как раз подумывала о теле-приставке, решили дерзнуть.
Ну а теперь, как говорится, суть! У Ростелеком безобразного качества оборудование и, соответственно, качество услуг. Про телефонию ничего плохого сказать не могу, хотя бы по той простой причине, что я ей не пользовалась. Теле-приставка висла безбожно! Зачастую мы с супругом после работы ужинаем при включенном телевизоре. Так вот редко когда за это непродолжительное, в принципе, время приставка не давала сбоев. Точнее, поначалу-то она работала сносно, но чем дальше в лес… Под конец зависать стала практически через каждые 5-10 минут. Ну и самое главное – интернет! Мне, по сути, именно эта составляющая важна. И без телефона и без телевидения я спокойно обойдусь. Роутер, поставляемый провайдером — это главное зло! Он тоже вис. Вис еще круче, чем ТВ-приставка! В особо "темные" дни его приходилось перезагружать раз по 30 в сутки! Нервы, скажу, должны быть железные с такими выкрутасами! Узнавали, можно отдать роутер на диагностику, НО: диагностика будет проводиться явно не день и не два, недели две минимум, а там может и месяц (все знают, как это у нас бывает); другой роутер на время диагностики НЕ предоставляется! Красота? А если мне по работе интернет дома нужен ежедневно? Больничный на это время брать по причине недееспособности роутера?!
Да и в периоды, когда маршрутизатор вел себя хорошо, интернет все равно с завидной периодичностью отваливался.
При этом стоимость услуг — Ого-го! При таком-то качестве должно быть раза в два меньше, чем у конкурентов! В итоге мы подумали и отключили все три услуги: телефон, интернет и ТВ! И очень довольны!
Резюмирую. Если в вашем доме кроме Ростелекома есть другие варианты, рассмотрите лучше их!
В конце сентября 2017г., поддавшись назойливой рекламе Ростелекома, я обратился в компанию с просьбой подключить мне по акции пакет из 2 услуг – Интерактивное телевидение" и "Домашний интернет" стоимостью 300 руб/мес. И 3 октября ко мне пришёл мастер, который принёс роутер, телеприставку, подключил услуги и потом вручил договор с Ростелекомом на оказание услуг связи на 9 стр., который я подписал и потом неделю изучал его содержание. Обращаю внимание на последовательность действий: я увидел и подписал договор после подключения услуг и не успев ознакомиться, как следует, с его содержанием, что было сделать довольно затруднительно.
Счёт RT за декабрь 2017
Спустя 2 месяца, 28 ноября 2017г., по истечении ознакомительного срока, дополнительная услуга "Управление просмотром", входившая в стоимость пакета "Дабл2017"бесплатно, была отключена Ростелекомом, согласно п.2.2.2. доп.соглашения №1 , и дальнейшее продление её требовало дополнительной оплаты на условиях базовых (повышенных) тарифов Оператора. Однако, в этом случае стоимость пакета "Дабл2017"вместе с Интернетом значительно возрастала в нарушение п.2.1. доп.соглашения, которым была зафиксирована стоимость пакета 300 руб.. Кроме того, Оператор / скрыл тот факт, что без дополнительной услуги "Управление просмотром" основная услуга – "Интерактивное телевидение" перестаёт функционировать, и оно превращается в обычное телевидение, для которого не требуется интернет, телеприставка IPTV и роутер суммарной стоимостью свыше 4200 руб. А для обычного телевидения вполне достаточно лишь одной антенны, например, коллективной или комнатной. Но я на такую услугу не подписывался.
Таким образом, с отключением "Управления просмотром" основная услуга "Интерактивное телевидение" перестала отвечать договорным обязательствам Ростелекома.
Соответственно, без услуги "Интерактивное телевидение" пакет "Дабл2017" терял силу и всякий смысл, и мне не оставалось ничего, как отказаться от такой услуги, что я и сделал 1 декабря 2017г., вернув одновременно бесполезную часть оборудования – телеприставку IPTV – Ростелекому. Таким образом, действие пакета "Дабл2017" было прекращено самим Ростелекомом.
Вместе с тем действие услуги "Домашний интернет", уже без пакета "Дабл2017", было мною продолжено отдельно на новых условиях доп.соглашением №2 от 1 декабря 2017г. с тарифом 200 руб. в месяц и выплата стоимости оставшегося роутера в рассрочку на 24 меcяца.
Таким образом, договор остался действующим на новых условиях, определённых доп.соглашением №2 , что автоматически отменяло предыдущие условия пакета "Дабл2017" и тем самым исключает применение каких-либо доначислений и перерасчётов с 1 декабря 2017г.
Однако Ростелеком 6.01.2018. выставил мне счёт за декабрь 2018г. на сумму 3234руб. вместо положенных 953р. 9 января я направил запрос в службу техподдержки с просьбой разъяснить и обосновать такое резкое повышение стоимости услуг и они мне по телефону сообщили, что за досрочное расторжение договора мне начислили дополнительные суммы, предусмотренные договором в случае нарушения условий договора. Я не согласился с их аргументами и потребовал не "озвученного", а письменного обоснования, в чём мне было хамски отказано. В нарушение всех правил в моём личном кабинете удалены все мои предыдущие претензии с ответами, а на мои законные требования в получении письменного ответа на запрос от 9 января приходят лишь издевательские ответы о завершении работ по моему запросу. За 3 месяца я направил в службу поддержки 9 претензий, на которые получал неадекватные ответы. А в примечании к договору указано, что отношения с абонентом-должником регулируются федеральным законом "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 г. № 230-Ф3, подразумевая, очевидно, коллекторов. Написал жалобу в Роспотребнадзор, жду ответа.
Все началось с навязывания их услуг. Каждый день нам названивали и уговаривали подключиться к ним обещая минимальные тарифы, бесплатное оборудование, высокое качество связи. Как и многие другие мы тоже подробно не просмотрели договор оказания услуг, а там как выяснилось потом прописано, что оборудование нами взято в рассрочку на 3 года, что в случае расторжения договора раньше 12 месяцев со дня его подписания я обязан заплатить за весь год + стоимость оборудования (примерно 6500руб). Качество связи оставляет желать лучшего. IP-телевидение периодически зависает. Интернет пропадает, причем IP-телевидение в это время работает (т.е. дело не в линии) и наоборот.
А недавно у меня возросла ежемесячная плата. Захожу в личный кабинет и вижу что у меня подключена дополнительная опция – пакет какого-то там кино. Ни я, ни мои близкие ничего не подключали. Звоню в тех. поддержку, а они мне – мы Вам подключили для ознакомления в начале и Вы должны были сами отключить этот пакет если он Вам не был нужен. Я им – я Вас не просил ничего мне подключать. Они мне – Вы сами должны были проверить. Я им – это мошенничество, примите устную претензию и т.д. Претензию приняли сразу же, в течении часа все лишнее отключили, средства вернули. Видимо они на этом уже собаку съели.
Подключил себе Интернет от Ростелекома по оптоволокну, компания предоставила модем.
Все бы хорошо но:
1. Модем супер дешевый, режет скорость соответственно скорость не соответствовала заявленной
2. Связался со со службой поддержки одни отговорки – перезапустить модем….
3. Попросил заменить модем – ноль реакции.
После нескольких месяцев позвонил как я могу расторгнуть договор и могу ли я сделать это дистанционно чтобы не тратить время. Сказали что нет, так как надо вернуть модем и закрыть счет.
Ок, приехал в офис, очень удивленно спрашивали почему отключаюсь. На ответ что Ростелеком вежлив и отзывчив только когда ему надо подключить клиентов а когда что то надо клиентам которые платят им зарплату ответ всегда нет. ООчень удивились и все равно пытались агитировать остаться, так как они предоставляют бесплатный модем (работающий 50/50) и самые лучшие цены в городе (что неправда).
В общем отключил, вернул модем, Спросил что то должен? сказали что нет!! Расторгли договор.Отлично 3 часа потраченного времени на все про все.
Подключил интернет от другого провайдера, купил модем – Рабочий.
Через полтора года приходит извещение о взыскании долга!!)) 284р 184 долга и 100р за услуги службы взыскания долгов. Позвонил в Ростелеком. – Что за долг? Договор мы расторгли, модем вернул, сказали ничего не должен!! Ваш сотрудник сказал что вы нам ничего не должны! Очень долго разбирались и переводили с одного на другого работника.
Ответ в общем был такой что расторгали в середине месяца и за полмесяца нарисовалась эта сумма, и они мне звонили, писали итд. Соответственно то что отправлялись извещения и были доставлены они доказать не могут. А доказательство – это запись в какой то карточке, которую вносит сотрудник.
1. Сотрудник расторгавший договор или наврал или некомпетентен ( или это схема как заработать на клиентах. 1 клиент 100р а 1000 клиентов это 100000р неплохо что бы сделать план)
2. Модемы предоставляемые Ростелекомом плохого качества
3. Служба поддержки – не служба поддержки. А служба – перегрузите модем))
4. Компания передают ваши личные данные сторонним компаниям. Не удивляйтесь если вам начнут звонить с непонятных банков итд
Компания пытается быть современной но с таким подходам к клиентам она где то в двухтысячных))
Если с вами вежливо разговаривают в офисе и предлагают чай то это не имеет ничего общего с качеством предоставляемых услуг, за которые вы платите и с которых они платят себе зарплату. Это подсмотренный где то уровень сервиса но подсмотренный не полностью. Так что не ведитесь. На рынке очень много компаний и Ростелеком однозначно не та которая вам нужна. Не тратьте свое время и деньги на людей которым все равно.
Я в свое время был вынужден подключить интернет от Ростелекома потому что никто на тот момент еще не завел линию в дом. и мне понравился их сайт, но еще раз – это не имеет ничего общего с качеством услуг предоставляемых компанией.
Надеюсь этот отзыв поможет кому то не наступить на те же грабли, а Ростелекому стать немного лучше.
Хотелось бы рассказать свою историю о данном без 5 минут монополисте в области услуг связи.
Мною месяц назад был подключен домашний интернет от данной компании и вместе с интернетом подключена такая услуга как мобильная программа и соответственно выдана к ней сим карта. И два договора на предоставление услуг связи и на предоставление услуг связи передвижной оба договора с одинаковым номером.
Ребята которые подключали интернет молодцы все сделали быстро качественно.
Через день позвонил в Ростелеком, чтоб задать несколько вопросов по мобильной программе , нарвался на хама. Составил на него жалобу и за одно общаясь уже с другим специалистом узнал интересующею информацию по мобильной программе. Мне сказали что да программа у меня подключена все хорошо ждите скидку.
Соответственно я все условия договора между мной и Ростелеком я выполнил в полном объеме.
Месяц подходил к концу , и тут мне пришло смс сообщение от Ростелеком следующего содержания:Уважаемый клиент завтра спишется абонентская плата в размере 650 рублей. Во избежании отключения пакета услуг убедитесь что на счете достаточно средств.
Смс меня конечно заинтересовало и решил я сделать звонок на горячую линию Ростелеком. Специалист проверив информацию сказал чтоб я не переживал ни чего оплачивать не надо. Мобильная программа работает скидка будет предоставлена. Я успокоился.
Но на следующий день утром меня очень обрадовало смс следующего содержания. Не достаточно средств для списания абонентской платы.
Я как всегда опять позвонил в Ростелеком. Специалист сказал мне внутренняя проблема все решим.
Через 3 часа сделал еще звонок услышал аналогичный ответ.
Через 2 часа сделал еше один звонок ответ без изменений.
Приехав домой решился все таки обстоятельно разобраться в проблеме. Позвонил специалист сказал все как и в предыдущиие два раза. Но соединил меня со старшим специалистом.
А вот теперь внимание.
Выясняется следующие что номер договора мобильной связи не привязан к лицевому счету интернета и вообще не известно какой этот номер договора у меня. Хотя в моей копии договора номера домашнего интернета абсолютно идентичен номеру договора на предоставление услуг мобильной связи. По моему номеру договора вообще собственник какая то женщина. Ладно это еще не все на линии я висел 20-25 минут. Телефон раскалился, в окончании всей драмы меня просто сбросили. Ну меня это только раззадорило конечно и я пошел на второй заход звонить.
Долго висел на линии ждал ответа обычного специалиста, ДОЖДАЛСЯ меня опять попросили оставаться на линии и ждать когда ответит Старший специалист. Забыл сказать звонил с рабочего номера потому как мой с утра заблокирован)). И тут на мой сотовый приходит уведомление Ваш лицевой счет подключен к личному кабинету. И тут же звонить телефон беспокоит меня предыдущи старший специалист который меня сбросил. Говорит извините за долгое ожидание вы видимо повесили трубку я говорю нет девушка это вы меня сбросили. Вообщем проблему мы вашу решили но только нужно еще месяц заплатить за мобильную связь. Я задал вопрос так я уже все условия выполнил по чему я еше раз должен платить хотя мобильная связь мне должна предоставляться со скидкой 100%. Ну вот у нас сбой и проблемы с мобильной программой. Я задал вопрос так что мобильная программа для моего номера не действовала. Не не действовала ответила мне девушка. Я говорю так я же несколько раз интересовался у ваших специалистов на протяжении месяца меня убеждали что все в порядке. Ответ ну видимо не компетентные специалисты. Вообщем либо плати либо ни чего не измениться ну можем предоставить вам скидку 20%. Я ответил зачем мне скидка 20% когда договор я не нарушал и скидка на сотовую связь должна быть 100%. Больше мне ни чего предложить не смогли.
То есть получается сотрудники ростелеком не компетентны а за это платить им должен я.
Расскажу, как нужно разговаривать с такими операторами, и тогда все будет чики – пуки)))
Живу в небольшом провинциальном городе, поэтому выбор компаний,предоставляющих халявный (ну как халявный (^_^?) ) вообщем безлимитный интернет мало) Подключилась к Ростелеком я давно ,и плюс в том, что цены теперь выросли космически,а я все плачу по той же акции – 300 рублей))Вопрос почему ?? Нужно надавить ,как говорится, на больное)
Перезваниваю – давлю на то,что я подписывала договор ,где указана цена,а на данную цену я не согласна ( первый прием при повыщении цены). Знаете,они покупаются,так как по закону это не приемлемо и разрешают продлит вам срок акции,а на это,я знаю,они свои сроки могут устанавливать)
Второй прием при маленькой скорости соединения: оператор как правило называет свое имя и далее…. " Лидочка, а… это ты,что скорости то нету". Личное обращение дает сомневаться,что вы случайный абонент,поэтому,пока Вас Лидочка вспоминает, ругулирует вам скорость.
Интернет отключили- третий прием: " Лида,почему нет интерета ,мне нужно отправить важные документы, дайте трубочку заместителю",а те, как правило , боятся за репутацию своего бизнеса и радостно соглашаются)).
5 лет назад я вышла замуж и переехала из родительского дома. До этого на протяжении 10 лет у нас стояла (да и до сих пор стоит) телефонная точка домашнего стационарного телефона компании Ростелеком, которая была оформлена на мое имя.
Когда я переехала, мы переоформили договор на брата с указанием его сотового телефона в качестве контактного.
На протяжении 4 лет после моего переезда все было нормально. В прошлом году я приобрела сим-карту Теле-2 (не знаю, какая связь, но проблемы начались именно с того момента). Примерно полгода или чуть больше назад мне стали приходить странные смс о задолженности по лицевому счету от Ростелекома. Я не придала значения, думала, что они адресованы бывшему владельцу сим-карты. Это обычное для меня дело после приобретения новой симки. То банки звонят, то коллекторы, то сумасшедшие бабки требуют «позвать Валю» J
Короче, не обращала внимания. Потом стали поступать звонки. Металлический голос автоответчика настоятельно просил «дослушать сообщение до конца», потому что стоили только скинуть вызов, он поступал снова. Меня стало это напрягать. Смс, кстати, приходили чуть ли не каждый день.
Примерно пару месяцев назад позвонила «живая» женщина-оператор, спросила, знаком ли мне такой-то. Назвала имя-фамилию брата. Я сказала, что знаком. Она поведала мне, что у него имеется задолженность по абонентской плате за домашний телефон. Я пообещала передать, о звонке забыла, так как была чем-то занята.
Через пару дней снова полетели смс о задолженности. Тут я сложила «два и два», начала звонить на горячую линию Ростелекома. Методом долгого разговора и бесчисленных пинаний меня от одного специалиста к другому, мы выяснили, что эти смс именно о той самой задолженности моего брата. На вопрос, почему они звонят МНЕ, был ответ, что этот номер брат указал как контактный.
Напомню, сим-карту приобрела в июле 2016 года, договор на имя брата был переоформлен в сентябре 2012 года. Звоню брату, выясняю, что за ерунда. Удивление его было очень искренним. Сказал, что долг на самом деле имеется, но моего номера он никому не давал, что абонентскую плату раньше вносил вообще не он, а папа. Сказала, чтобы сходил туда (папа с интернет-платежами не дружит, и платит по старинке, на телеграфе). Обещал сходить. Через пару дней звонит, говорит, что сходил туда (на телеграф), но у них никаких данных нет по поводу моего телефона. Пару месяцев была тишина, я совершенно не думала об этом.
Сегодня, в субботу, в 8 утра ничего не предвещало раннего пробуждения. Проснулась я от назойливого зудения под ухом. На ночь звук телефона я отключаю, стоит в режиме вибрации. Телефон лежит около уха. Беру трубку, голос автоответчика сообщает, что «в вашем регионе закрыты пункты приема абонентской платы, оплату вы можете внести на почте или в отделениях Сбербанка». Это пипец, товарищи. Суббота, 8 утра, это очень важно для меня! Снова звоню на горячую линию. Дооолго я ждала соединения с оператором, снова гоняли меня с одного специалиста на другого, на вопрос, почему звонки поступают МНЕ, внятного ответа я не получила. Стоят на своем, что мой номер указан, как контактный.
После этого я и села писать гневный отзыв.
У меня несколько вопросов. Где они взяли мой новый (относительно) номер, если брат им его не оставлял? Почему они звонят мне, а не брату, на которого оформлен договор? Почему они звонят в выходной день в такую рань? Куда обратиться, чтобы эти звонки прекратились? Ведь смс перестали поступать МНЕ, пока брат исправно платит абонентскую плату.
Думаю, что ответов на эти вопросы я не получу. Подозреваю, что они смотрят по адресу абонента (прописана я все еще там), вычисляют, кто еще там прописан и, путем каких-то манипуляций, находят номер телефона других жильцов этого адреса. Ну или как еще, я уж не знаю. А это уже, по-моему, не законно.
Рекомендую я Ростелеком или нет? Все-таки нет. Но другого варианта оператора домашнего телефона у них нет, а снять точку они не хотят, потому что по домашнему звонить дешевле.
Вот такой длинный отзыв получился, спасибо за внимание
Здравствуйте, перед тем как подключить интернет или (не дай бог) телевидение от компании ростелеком , посмотрите ещё раз услуги провайдеров в вашем городе, я думаю даже самый захудалый из них подойдет вам и даже после отключения его услуг вам потом не придет смс о том что вы должны немалую сумму (т.к в ростелекоме идет пеня и некто вам небудет сообщать об этом сразу) я уже не говорю о постоянном навязывание своих услуг при каждом включение телевизора ,таких как перемотка ,покупка фильма , и прочий шлак ! Интернет такой же как и у других операторов, также глючит и периодически пропадает хотя цена его на порядок выше! Мне вместе с тв приставкой (которая у вас в аренде и в случае откл вам её нужно будет вернуть ) 270р+1200р "150мб игровой интернет" , сами понимаете почему в кавычках, – заявленной скорости просто НЕТ!
Упаси господь связываться с ростелекомом ! Это мой второй опыт общения с этой ужасной компанией . В первый раз , после всех уловок и ужимок лишь бы ограбить меня как клиента , со скандалом и потраченными нервами отключился от этой интернет ямы и зарёкся больше не связываться . Долго пользовался услугами других компаний и был доволен , так что есть с чем сравнить . Но судьба была не благосклонна и при заселении в новую квартиру , единственным провайдером который подключил дом – оказался ростелеком . в общем выбора не было , интернет был нужен . Ну а история как у всех . Не правильно информировали … например : надолго уехал , попросил отключить услуги , уверили что отключили , приезжаю – огромный долг , пеня , разбирательства , нервы , в результате пришлось платить ни за что 5000 (ну как говорится : без лоха и жизнь плоха) Если хотите почувствовать себя лохом – немедленно подключайте ростелеком . Если хотите сберечь нервы , деньги , самоуважение и гордость – близко не подходите к этому гиблому месту … п.с. Если больше не останется ни одного провайдера кроме ростелеком , я лучше буду ходить в библиотеку и выписывать журналы чем подключусь к этой жести !
Я подключил этого провайдера 5 месяцев назад. Так сложилось что живу в новом жилом комплексе где только один провайдер. За абонентскую плату за 600 рублей в месяц подключили интернет со скоростью 100 м/бит и телевидение , дали приставку и роутер за рубль . Сначала конечно я обрадовался но сразу же начались проблемы . Роутер ZTE который они представили за стенкой очень слабо ловит и скорости практически никакой постоянные обрывы постоянно перезагружаю его . При обращении в поддержку говорят : сейчас у Вас же все работает , говорю им постоянные обрывы, а они мы ничего не видим у нас все хорошо. Теперь такая ситуация 6 дней нет интернета и тв . Пишу им мол так и так, а они отвечают мы в курсе проблему решаем , уже практически неделю решают и все бестолку. Писал неоднократно скажите сроки устранения, никакого ответа просто молчат. Была бы оценка ноль непременно поставил бы. Я так устал с ними вечно бороться не знаю что делать . Люди если у Вас есть выбор провайдера, то ни в коем случае не выбирайте Ростелеком. И знайте бесплатный сыр только в мышеловке.!
Осторожно, Ростелеком! Хочу поделиться печальным опытом пользования услугами Ростелеком. Позвонили по телефону и предложили как прилежному пользователю домашнего телефона пакет 3 в одном (телефон, интернет до 100Мбит и интерактивное ТВ) за 500 руб в месяц Все красиво описали. На вопрос, не промо ли это акция, сказали, что эта цена навсегда. Подключение прошло быстро, качество отличное, скорости интернета по оптике даже выше заявленных (только это уже не так важно, важнее, что один покерный рессурс стал открываться только через прокси сервера !)Ну да ладно… Спустя 3 месяца получаю счет уже больше 1000. Разобраться вовремя не выходит, т.к. в личном кабинете информация по начисленной сумме доступна дней через 40, поддержка на запросы отвечает не быстро. В итоге выясняется, что БЫЛ!!! все-таки промо период 3 месяца.В договоре после тщательного изучения я так и не увидел конкретики (что и насколько) Злой пошел в офис и полностью отказался от услуг. Сказали, что в личный кабинет уже зайти не смогу, и окончательный расчет будет с начала следующего месяца.Дожидаюсь перерасчета и ОХРЕНЕВАЮ! Должен уже не 1000, а 1770. Звоню, жду, через неделю обьясняют (звонок видимо из Москвы) , что у меня была кредитная форма оплаты за телефон, поэтому и пакет услуг автоматом получил такие же свойства! А я не просил меня в кредит обслуживать, я привык видеть перед глазами информацию, за что я должен заплатить в текущем месяце! А не через 40 дней быть проинформированным. Ладно,некогда разбираться, думаю заплачу вам гады и забуду как страшный сон. Заплатил позже, так как не планировал тратить такую сумму за то, чем уже месяц не пользуюсь. Плачу. Почему то спустя месяц все-таки могу зайти в свой личный кабинет и вижу, что мой домашний телефон опять включен. Пишу гневное письмо в поддержку, прилагаю копию квитанции о расторжении договора, жду, жду… Присылают письмо с просьбой указать номер лицевого счета (а в копии квитанции его ,б***ь, не видно?!!! И типа в личном кабинете откуда поступил вопрос тоже лицевой счет не указан?!!!Я куда писал вообще, в техподдержку или на деревню дедушке?!!! ) Пишу… Жду… Через неделю уже без звонка, без письма, таки отключается в личном кабинете услуга домашнего телефона и появляется счет на 144 руб !!! Прошло вообще-то почти 2 месяца! Развели короче почти на 2000 рубликов. P.S. Я уже молчу про пару случаев в течении тех 3 месяцев, когда звонили и навязывали по телефону какую-нибудь услугу интерактивного ТВ. Подключишь попробовать , раз бесплатно, а в итоге, в кабинете услуга не подключена, соответственно и отключить нечего, а в расчетке плата за нее присутствует! Опять обращение, ожидание… Короче, все туманно и непрозрачно. Сложилось впечатление, что хотят заработать, не предложив хорошую услугу, а тупо надув и запутав клиента. Так что, будьте внимательны. Еще раз повторюсь, техническое обеспечение на уровне, вопросов нет, но дороговато и сервис отвратительный!
Если коротко, то обман во всем. Заключая договор на тв+интернет сами его не подписывают, приносят копию договора и оставляют клиенту. Клиент тоже не подписывает. Подключалась в конце 17 года по акции, условиями которой было пользование не менее 12 месяцев, иначе цена будет выше. С 13 месяца цена должна была вырасти на 100 рублей. Но с 14 месяца они еще подняли тариф без заключения доп. Соглашения. Тогда я отказалась от интернета и оставила только тв. Все бы хорошо, но через 2 недели после отключения я решила вернуться к интернету, но мои условия (акционные) от моего договора уже они не применят предложили уже новую цену за комплект, (цена еще выше). В это время на сайте была акция за 650 рублей, но по ней подключают только новых клиентов и там опять же ограничение по обязательному сроку договора. Вобщем оператор по телефону сказала, что подключат к другому тарифу и через пару дней у меня вернулся интернет. И тут началось! Интернет стал работать минут по 10-15 затем пропадал, 10 минут перезагрузок оборудования и снова тоже самое! При этом телевидение при включении интернет зависало. Вобщем 3 недели мучений и 01.04.19 я прихожу ногами в офис с оборудованием и пишу заявление на расторжение. И тут началось – 1. Сдаешь оборудование, оплачиваешь все по сей день за услуги НО ОТКЛЮЧАТ ТЕБЯ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ (и неважно что оборудования нет и услуг поэтому тоже нет, но долг за эти дни у тебя уже есть) 2. Через месяц мне пришло уведомление, что у меня долг 1400 рублей. Откуда спросите вы? А все оказалось просто, оказывается когда меня оператор по телефону подключала второй раз к интернету она выбрала какой-то там тариф за подключение к которому с меня содрали 100 рублей (я этого даже не заметила) и ничего мне об этом не сказали. А еще оказывается согласно этого тарифа на который меня дистанционно (по телефону гор. Линии) подключили предусматривает штраф за отключение от него если отключишься ранее чем пройдет 18 мес. И этот штраф 1400 рублей.
Конечно же я снова на горячую линию и все объясняю и претензию выражаю! Но ответ РТ один – вы подключены были на тариф такой-то – расторгли ранее 18 мес (от второго подключения) = Штраф 1400 оплатите!
Платное оборудование в 300% накрутки, постоянные косяки с оплатой, неэффективная система отмены их услуг, включенные платежи, о которых вы узнаете только когда приходите отменять ваш контракт.
Такого отстоя я даже в сбербанке уже не вижу.
Итак, по порядку.
В июне я заключил с ними договор на их услуги, поставил в первый день их оборудование, на второй день купил свое, заменил, их оборудование, соответственно отнес к ним же.
Был дважды уверен, что будет отмечен возврат, никаких денег с меня списываться не будет, все хорошо.
В ноябре, из за переезда, я их сервис отключаю и узнаю а) что отметки о возврате у них нет, б) что с меня исправно списывали платежи за ИХ оборудование, которого у меня нет.
А, кстати, если вы хотите отключить их услуги, вам недостаточно просто позвонить и уведомить, вам придется потратить 2 часа своего времени, и доехать до их центра, который находится черт знает где, просидеть в очереди, пообщаться с дамой бальзаковского возраста непонятно зачем, и только тогда вам отключат сервис. И да, если вы отключаетесь от них раньше чем за 6 месяцев с вас ВОЗЬМУТ НЕУСТОЙКУ! о которой вам, конечно же, не скажут в момент подписания с ними договора.
Дальше больше.
Мне обещали в течении месяца разобраться. За это время мне 3 раза звонили, и спрашивали где деньги за оборудование (мне вписали больше 1500 в финальный счет). На момент отключения мне насчитали 300 с лишним рублей переплаты за оборудование, которое должны были зачесть за остаток оплаты, и конечно же не зачли.
И теперь раз в пару месяцев мне еще звонят и предлагают подключиться к ним ))))))
В общем, если вы хотите нажить себе на голову проблем, тратить часы выясняя где ваши деньги, постоянно разбираться с техподдержкой, терять деньги.. Велкам в Ростелеком. А так, я надеюсь, что они быстрее разорятся, может быть на их место придут более компетентные люди.
РОСТЕЛЕКОМ – мир кожи и меха с покойников! Кто еще договор не расторгал? Заходи, налетай)))
Сегодня расскажу про мой опыт работы со вездесущей российской компанией Ростелеком.
Опыт этот давний, исходит со времен ящера и эры популярности древнего провайдера Билайн.
Вот наглядный итог моего опыта работы с разными провайдерами и их конкуренции между собой.
Куча проводов!
Я всегда выбирала лучшего по соотношению цена-качество и безжалостно обрывала менее выгодные взаимоотношения, не обращая внимания на менеджеров операторов. Да, да, это я та самая зараза, которой Вас заставляют звонить и продавать.
Звоночкименеджеров
А каким голосом говорят звонящие с Ростелекома менеджеры последнее время! Услышав свое имя-отчество в трубке можно и до туалета не добежать. Не просто хочется ответить "слушаю Вас стоя", а надо еще и угадать – то ли это с суда, или с правоохранительных органов или САМ вызывает.
Похоже теперь в Ростелеком работают сотрудники с навыками ДЕЛОВОГО общения. То есть общаются они с клиентами на равных. И ведут себя вовсе не как менеджеры, предлагающие услуги. Это разве можно назвать сервисом?
Расторжениедоговора
В давние времена я уже была клиенткой Ростелекома. Они выдали мне жуткую б.у. приставку, которая не записывала, хотя должна была. Просто не было других в наличии. И начали с меня деньги брать.
И все бы ничего, но задумал Ростелеком привлечь новых клиентов. И сделал акцию – ежемесячный платеж в полцены от того, который платят старые клиенты. И приставочки им новые раздал.
Узнав про чудо-акцию, я поехала навестить Ростелеком и попросила таких же льгот и поменять наконец мою полусломанную приставку, на что мне было отвечено, что это только для новеньких.
Занавес.
Поехала расторгать, раз я старая им не нужна.
И тут ждал меня сюрприз. Менеджер не принимала оборудование, требуя от меня коробку от приставки. А, поскольку клиенткой я была достаточно долго, я ее не хранила в красном углу и потеряла.
Бой я выиграла, позвонив на горячую линию, изучив законы и пригрозив судом. Договор расторгла!
Потом нашла коробку.
Переезд
Переезжала из одного города в другой, где тоже был у меня подключен Ростелеком. Приставку меня вынудили выкупить, пообещав, что я смогу на новом месте подключить себе тариф со скидкой.
Надо ли говорить, что у всех он был такой и никакой скидки не случилось?
А потом я захотела расторгнуть договор. Но если расторгаешь его до истечения оговоренного срока, платишь адскую ежемесячную плату, причем за весь срок. Так вот, в новом городет отсчет срока начался с нуля! Я оказалась заложником, который вынужден остаться на своем невыгодном тарифе!
Пропокойников
Ноособенно ярко проявил себя Ростелеком, когда случилось горе и умерла наша бабушка. В печали мы не придали значения тому, что она была клиенткой Ростелекома!
И он исправно начислял ей ежемесячную плату на телефон, по которому никто не говорил. Ведь давно все цифровое, неужели нельзя проверить, что услугой ни разу не пользовались? Такая вот услуга от Ростелекома для покойников.
Как только мы узнали – побежали в офис, чтобы прекратить начисления. И здесь как в анекдоте – и унитаз приносили и то, что просили показывали – ну нет у них туалетной бумаги. Не помогло! Хотя заплатили!
ЧЕрез пару месяцев пришло письмо с угрозами суда, начисленной пеней. И снова пришлось бежать в офис. Хотят они хоть что-то взять и с покойников.
ТАк что имейте в виду: как только Вы станете клиентом Ростелекома, его сотрудники будут рядом с Вами вечно, как черти в аду.
ПОддержка
Милаядевочка заставила меня, инженера-системотехника, более получаса перегружать, втыкать в неудобных местах штыречки, когда я ей объясняла, что сети НЕТ. Правда потом звонили технари и извинялись.
Охорошем
Качество соединения радует. Если не считать утреннюю и вечернюю перезагрузку, когда все падает. Но с таким сервисом это душу не греет.
Если Вам понравилось, читайте прочие мои забавные и, безусловно, полезные отзывы:
Здравствуйте, хотел поделиться отзывом о Ростелеком. Подключил интернет по акции 100мБ за 400р в месяц + 30р аренда роутера. Акция вроде как выгодная, на первый взгляд, но через неделю начались проблемы, стал периодически вылетать интернет. Позвонил на горячую линию, ждал 30 мин пока ответят. Когда наконец-то взял оператор, сказал, что нет свободных операторов по техническим вопросам, и предложил оставить заявку на перезвон. Я согласился. Прошел день. Звонил ещё раз – такая же ситуация. Через неделю решил расторгнуть договор (только после расторжения мне перезвонили). Сервис на высоте! В салоне связи работает пару человек, остальные просто разговаривают и пьют кофе. Когда подошла бабушка с просьбой помочь с оплатой – консультанты ей сказали ждать в очереди пока они гоняют чаи. Сервис на высоте! Спустя час в очереди я сдал роутер и расторг договор. Сказали, что задолжностей нет, и всё в порядке, договор успешно расторгнут. Я думал, что всё закончилось, но всё только начинается! Спустя месяц мне, после расторгнутого договора пришел штраф в размере 1500р. Выяснилось, что из-за того, что этот штраф за то, что я не пользовался услугами год и расторг договор досрочно. Штраф за упущенную выгоду, о котором никто мне не сказал. В договоре не было указан размер штрафа. Было лишь написано, что я должен оплатить разницу между акционным и не акционным тарифом. Все претензии мои сразу же отклоняли и грозились судом и привлечением коллекторов, если я не оплачу задолжность и пени. Где взят размер штрафа они не объяснили. Поскольку нет возможности и средств идти в суд с заявлением, я оплатил не законную задолжность. Данных ситуаций с Ростелеком очень много в интернете. Я узнал о ещё одном виде мошенничества со стороны Ростелекома: если брать роутер в рассрочку а не в аренду, то при растрожении договора вы обязаны полностью оплатить стоимость роутера (3000р), иначе они не расторгнут договори не примут роутер. В итоге вы обязаны заплатить 4500р за расторжение договора с Ростелекомом! Похожих махинаций со стороны Ростелекома в интернета очень много, и не у всех есть возможности и средства пойти в суд. Они кормятся за ваши деньги незаконно! И у них всё сходит с рук! Поэтому несколько раз подумайте, прежде, чем связываться с Ростелекомом! Надеюсь мой отзыв спасет множество людей от этих мошенников и аферистов!
Была клиентом Ростелеком более 6 лет. Сказала бы что это было ошибкой.
Здравствуйте!Хотелось бы рассказать свои историю с Ростелеком.
Моя семья добросовестно платила за услуги более 6 лет, но в итоге произошли неприятные вещи. Я неконфликтный человек, но тут уж хочется всем рассказать и посоветовать не обращаться к услугам данной организации!
С мая по август не приходили квитанции об оплате, и мой отец будучи последователем оплачивать все бумажные квитанции просто не знал что у нас задолжность. Не приходили и оповещения, не было и звонков. Это ошибка Ростелеком. Так наши отношения стали портиться. В итоге, с июня по сентябрь мы НЕ пользовались подключенным пакетом услуг Интернет. Но платежи приходили всё равно, плюс пенни конечно же. В сентябре я узнала об этой ситуации и приветливые работники кол-центра сказали мне что интернет не возобновиться пока мы не оплатим всю сумму. Ладно, мне проще заплатить чем ругаться и судиться. Но что в итоге? После оплаты конечно же подключили интернет, очень оперативно надо сказать. Сегодня я пришла чтобы расторгнуть договор в офис компании, т.к переезжаю и интернетом никто не собирается пользоваться. Я благополучно простояла в очереди более 30 минут в 4 из 8 работающих стоек, после чего мне сообщили и заверили что интернет отключат 23 сентября, по моей просьбе. Сегодня 20 сентября и эти 3 дня, конечно же я рассчитывала поработать, т.к я фрилансер и завязана с интернетом. Вернувшись домой, обнаружила что интернет уже не работает. Как и необходимо перезагрузила роутер, подождав 30 и более секунд. Ничего не поменялось. Звоню в службу поддержки, мне довольно быстро отвечают, что всегда приятно, после чего начинается перекидывание меня от оператора к оператору. Мне сообщают что интернет уже отключен и меня перенапрявят в другой отдел чтобы уточнить ситуацию. Очень ловко, как и в других компаниях. В итоге я провисела на ожидании более 15 минут!!! И после очередной молодой человек никак не мог понять в чём моя проблема, искренне и сердечно косил под это. И перенаправил меня к следующему оператору.
Прямо сейчас на моём мобильном стоит время разговора 35 минут из которых я общалась максимум 2 и я всё ещё не получила ответ что делать. Я верно догадываюсь что, конечно же мне никто уже не вернёт эти несчастные три дня интернета.
Поэтому я вам сообщаю и предостерегаю вас, трижды думайте прежде чем подключиться и пользоваться их услугами. К слову пока я стояла в очереди было как минимум 3 недовольных клиента с похожими ситуациями, и они не собираются платить компании.
Недавно пришлось мне поработать к компании Ростелеком в N городе,дак вот первые три дня мы были на стажировке на должность активного продавца, это те люди которые звонят людям по списочку и предлагают подключится к их компании в виде интернета, телевидения, реже стационарного телефона. За каждое подключение им платятся деньги, самое дорогое подключение это интернет, его чаще и впаривают. Там прорабатывается целая стратегия, на треннингах активным продавцам втирают о достоинствах их компании, рассказывают как впарить все услуги, но при первом же опыте работы, понимаешь, что не все так радужно, как хотело казаться, люди бегут от ростелекома, отключаются,зная на собственном опыте, что это такое, деиствительно, если у вас есть возможность подключить, что то иное, подключайте! Ростелеком максимум в акции более выгоден, позже с ним начинается полный ад, цены будут конскими!
Хотя на треннингах, я уже подумывала,что ж я на мегафоне то подсела своем,раз ростелеком такая офигенная связь, позже поняла, что никогда его не променяю.
Я думаю, прочитав, еще пару негативных отзывов, вы окончательно раздумайте его подключать, но
единственное что я подчерпнула для себя в этой работе,это то, что стала лучше относится к тем людям которые звонят, они просто хотят заработать деньги, просто поблагодарите их и откажитесь от всего))
Отзыв обновлён! СВЕРШИЛОСЬ Мы перешли к ТТК!!! Как Ростелеком напоминает о себе каждый месяц…
Всем привет!
Буквально позавчера я выла от злости меня надо постараться вывести из себя понимая всю безысходность положения. Даже заверения другого провайдера, что в течении месяца начнутся работы по подключению нашего дома, не особо меня успокоили.
Что случилось?! Последняя капля слетела и переполнила сосуд терпения к Ростелеком!
По договору у нас тариф стоимостью 300 рублей в месяц со скоростью до 100 мб/с. На деле – стоимость уже 405 рублей цена растёт сама по себе, переходите на другой тариф слышу в ответ, скорость – в самое лучшее время 5 утра- около 22 мб/с! Да у меня мобильный интернет шустрее!!! На посмотреть фильмы, мы и не мечтаем, на соц.сети и почту бы хватало…
Максимальная скорость когда все спят
Может дело в роутере?! Решили установить помощнее. В итоге сбили Настройки, а логин и пароль и не подходят…Стали искать договор у меня с этим строго, все по полкам – нету. Договор заключал муж, но он аккуратный, ощущение что нам его не отдали, есть файл с квитками и рекламой, а самого договора нет. Живем неделю с мобильным интернетом…вроде и разницы нет, но деньги то капают…либо отключаться либо восстанавливать данные.
Ладно, сами виноваты, придётся идти в офис продаж, который периодически не работает, а если и работает то по непонятному графику могут на час раньше уйти, хотя режим работы прописан и висит на стене. Однажды, не выдержав отпросилась с работы, неслась во весь опор и в итоге закрытая дверь за час до конца рабочего дня , я этот график сфоткала с указанием времени фото и предъявила начальнику. И знаете что мне ответили?! «Девочки вчера без обеда работали, очередь была, они раньше ушли» Вот знаете, с трудом вериться…
В итоге в офисе нас попросили написать заявление на восстановление данных и пообещали в понедельник (была пятница) прислать в смс логин и пароль. Наступил вторник..смс нет. Звоню на горячую линию – один ответ – мы вам данные не скажем, смс прислать не можем – идите в офис. ОПЯТЬ?! СНОВА ОТПРАЩИВАТЬСЯ С РАБОТЫ? И СКОЛЬКО КРУГОВ НАМ ПРЕДСТОИТ СЛЕЛАТЬ?
Прошу оператора оформить претензию на офис продаж. Оформили – срок рассмотрения 10-30 дней.
Вечером приходит муж, с листком – на нем логин и пароль. И рассказывает интересную историю.
В течении дня ему звонят из Ростелекома и обращаются как к бывшей хозяйке нашей квартиры. Хотя, уже почти 4 года как квартира продана, нам на !електронную почту и в смс приходят счета и оповещения на ее имя! Вот как так?! Прям шпионская служба – и номера узнали и электронку и … и все напутали. 😂 Мы несколько раз обращались/просили исправить – 3 года не срок видать..
Звонили по какому-то вопросу, но муж не растерялся и сказал что-то типа “Девушка, милая! Я не Лена, но вы мне тааак нужны! Спасайте!» Описав всю ситуацию, и сказав паспортные данные,они договорились, что после работы он может забрать дынные на кассе Ростелеком, которая работает до 18! Аллилуйя!!! Спасибо девушке!
Почти одновременно с приходом супруга домой, приходит смс от Ростелекома… с логином и паролем! Но!!!! Пароли из смс и листочка не совпадают 😁😡🤯🤪 Вечером интернет появился, один из паролей подошёл.
На другой день уже мне звонят по поводу претензии. Я рассказываю как все было, про 2 пароля и про то что не хотим видеть счета бывшей хозяйки квартиры. Мы сверяем логин и пароль они оказываются не корректны и мне дают 3 комбинацию.. знаете, я в шоке. Мы ничего менять не стали, есть интернет и ладно. Осталось протянуть месяц-другой и сменим провайдера.
Ну бывает скажете вы! Очень часто бывает у Ростелеком отвечу я.
История 2. В пустующую квартиру, оформленную на папу, я пустила пожить знакомую с парнем. Интернет был проведён, но отключён. «Если вам нужно- скажите я подключу-платить сами будете» Спустя время узнаю, что интернет подключён, они сами все сделали.. т.е. Ростелекому не понадобились ни документы, ни паспорта хозяев квартиры… нормально, да?! Потом эта наша пара разбежалась и я провела ни один час в офисе Ростелекома, доказывая, что ничего не подключала, найти этого парня мне не удалось.
Как подключить, так это запросто, зато чтобы отключиться и расторгнуть договор придётся побегать.
История 3. Вот так и бегала наша родственница. Решив, что не нуждается в интернете, пенсионерка пришла расторгать договор. Ее уговаривали не делать этого, но дама оказалась стойкой. Тогда ей предложили отключиться ВРЕМЕННО, это как?! А так- у вас линия будет, но платить вы не будете, вдруг вы захотите пользоваться интернетом, и вам надо будет только заявление написать и через сутки вас подключат. Лишь бы отвязаться она согласилась. А через полгода ей принесли счёт на 800 рублей. Пошла разбираться. Оказалось, отключили ВРЕМЕННО до конца года. Пришлось платить и закрывать договор. Обмануть пожилого человека, ну это прям аморально.
На последок хочу обрате внимание на особенность выкачивания денег. Про увеличение стоимости тарифа я писала. Есть ещё способ: вовремя не заплатил по счёту – блокируют, и допустим неделю не оплачиваешь, но интернета нет, все равно долг растёт. Услуги нет, но платить приходиться – ты же абонент! И платить приходится не 400 рублей как за месяц, а 400+просрочка ща неделю 100+400 авансовый платёж=900 рублей, и на следующий месяц, уже оплаченный, приходит опять счёт и если ты его пропустишь ты ж заплатил приготовься платить ещё 900 рублей. Короче 🤪
Ещё мне ужасно надоели звонки менеджеров по продажам предлагающие интерактивное телевидение- очень навязчивые и наглые встречаются, звонят раз в неделю стабильно.
ИТОГ: мы с мужем ждём не дождёмся, когда в наш дом придёт другой провайдер, обещают с месяца на месяц. Хуже чем есть, думаю быть не может.
Что касается Ростелекома, думаю дело в управляющем составе. Ну не могут все работники быть такими халатными, значит такой спрос….
ОБНОВЛЕНИЕ
Мы, наконец перешли на ТТК. Не буду описывать плюсы, но они есть.
Расторгали договор с Ростелеком по всем правилам. Делали перерасчёт. На всякий случай храню квитанцию, что они нам должны 50 рублей, а то как бы мы им должны не стали.
Конечно нас пытались удержать, говорили что они ВСЕРОСИЙСКАЯ компания, у них есть офисы продаж и бла-бла. На что супруг ответил: «наведите порядок в своих офисах, а то на работу ходите по собственному графику». Оскорбились….
Итак, мы уже пол года как не абоненты Ростелеком, но каждый месяц получаем от них привет в виде звонков на мобильный мужа (спрашивают Елену Валериану) и счета на мою электронку на чужой адрес… Ну что тут сказать..
Начну с того что изначально данный провайдер появился у меня в квартире обманом, в результате агрессивного обзвона, в котором сообщили что наша АТС закрывается и требуется переоформить договор.
В результате в квартире появилось оптоволокно и услуги телефона и цифрового интернета. Ну и обида за потерянный телефонный номер который знали все, а новый с трудом вспоминали хозяева.
Прошло несколько лет, моего провайдера интернета очередной раз купили, в этот раз это был красный монополист, перекроил сетку тарифов и появилось стойкое желание оптимизировать расходы. Вспомнив о лишнем шнуре который уже был в квартире, соблазнился пакетным тарифом тв+интернет, плюс в подарок давалась сим-карта с безлимитным интернетом и сколько то там минут и смс. Учитывая что в телефоне пустовал второй слот, а на основном корпоративном тарифе иногда заканчивался пакет интернета, решил «почему нет». Выбрал тариф «для впечатлений везде».
Вот тут то и начались мои мучения.
Я решил зайти в офис и оставить заявку, мне обещали отзвониться в этот же день и согласовать приход монтажника.
Справедливости ради, они позвонили, но не мне…
Оказалось:
1. Договор заключён на отца (видимо когда выпиливали старый телефон, взяли ответственного с него)
2. Контактный телефон указан мамы. Ей и позвонили. Хотя я менял в ЛК контактный телефон это повлияло только на сообщения из ЛК.
3. Руковожу данными делами в квартире я, остальные в принципе не в курсе.
Осознав данную ситуацию, перед подачей следующей заявки, подписал доверенность у отца.
Второй заход
Начал с того что переоформил договор на себя, указал СВОЙ КОНТАКТНЫЙ НОМЕР и сделал заявку на отключение домашнего телефона. Так как после замены номера им в течении нескольких лет почти не пользовались. Хотел бы я сказать что это прошло без проблем, но:
1. по поводу отключения номера опять позвонили маме, через неё я передал что в данной услуге не заинтересованы и ее все таки отключили
2. В последующих многократных звонках, стали звонить мне, но все время хотят поговорить с отцом, на которого был первоначальный договор.
Ну и конечно же оставил заявку на переход на пакетный тариф. Телевизор у меня оставался, мне требовалось подключить интернет и получить сим карту. Обещали позвонить. Три дня никто не звонил, решил обратиться сам.
В тех. поддержке мне сказали что нужно ехать в офис сделать заявку. Я сказал что я же ее там и оставлял, после переоформления договора. Сказали «ну ок», и сделали новую заявку. На следующей день мне позвонили и сказали что у них есть заявка и по ней они мне ВТОРУЮ оптику будут заводить в квартиру. На мой вопрос «зачем, Вам заняться нечем чтоли» учитывая что вроде все есть и работает, сказали что такая заявка и сделать «нормально» они по ней не могут. Потребовали пойти в офис и сделать другую заявку, так как объединить услуге можно только там.
Далее был звонок от службы контроля качества, где я объяснил что не могу рекомендовать Ростелеком своим друзьям так как не смог поключиться и качество интернета на нуле, так как его не подключили.
Вообщем мне позвонили и сказали что сотрудник в офисе криво сделал заявку и надо пойти ещё раз сделать заявку. Сами они ее исправить не могут. Предложили следующий план действий: я иду в офис, подхожу к сотруднику который должен оформить заявку, звоню в ТП Ростелекома и мы на троих делаем правильную заявку. Волей случае в офисе мне достался тот же сотрудник у которого я делал предыдущую заявку. Позориться со звонком в ТП она не захотела и позвала старшего, который достаточно быстро нашёл ошибку в ее действиях в итоге:
1. Была сделана правильная заявка
2. В комментариях было сказано, что клиент задолбался ходить в офис
3. Мне обещали «за мученья» скидку в 10% на пару ближайших абонентских плат.
Казалось бы все уже должно быть хорошо, но позвонил оператор, скал что скидку дать не могут, абонентская плата строго фиксирована. Согласовали приезд монтажника, на утро воскресенья.
Утром назначенного дня позвонил монтажник мы договорились на 12 часов. В районе 11 мне позвонил оператор и сказал что у монтажника очень много заказов, так как он работает за двоих, из-за того что его коллега сломал ногу и ему достались его заказы. Учитывая что я никуда не собирался задержка на пару часов не ломала моих планов, НО меня попросили сказать что перенос произошёл по моей инициативе, что монтажника не оштрафовали. Я пошёл на встречу, но у меня вопрос: Уважаемый Ростелеком, почему Вы так не любите своих сотрудников, что штрафуете их, когда они работают сверх нормы? Ну или кто то в наглую обманывает клиентов…
В перенесенное время приехал монтажник сравнительно быстро все подключил, установил wifi роутер. Долго решал по телефону забирать ли старое оборудование, в итоге забрал и ушёл. Через пол часа вернулся и вернул старое оборудование так как из офиса в очередной раз позвонили и сказали «не забирать».
В принципе у меня появилось все что заказывал, мне даже лень было писать отзыв, вроде все работало.
Но спустя пару недель получил звонок, мастер по ошибке установил не тот роутер и они предлагают мне его выкупить. Я честно говоря это сразу подозревал даже спрашивал мастера но он сказал что в заявке сказано ставить этот, решил ему видней. Учитывая крайне скудный функционал роутера(но это другая история) и завышенную цену сказал что могут его забирать, я лучше куплю для раздачи WIFi новый лучше и дешевле.
В итоге жду завтра(уже сегодня) мастера за оборудованием, пишу отзыв, и думаю учитывая их агрессивную политику, может и роутер они специально такой поставили в надежде что куплю?
Резюмирую, у меня на данный момент нет претензий к качеству услуг, что домашний интернет, что сим карта теле2 работает ожидаемо. Есть серьезные претензии к компетентности сотрудников, где каждый последующий удивляется тому что натворили до него. Знал бы я как все будет сложно, попробовал бы кого-нибудь другого.
В феврале 2018 года я подключила интернет от Ростелеком по тарифу "Моно 2017" в съемной квартире в городе Владимир. Во время предварительной консультации со специалистом мне рассказали, что ежемесячная плата по моему тарифу составит 200 рублей, ничего больше доплачивать не придется. Меня это устроило, я согласилась на подключение. Ко мне приехали представители компании мне подтвердили стоимость 200р в месяц, ни о каких дополнительных особенностях тарифа не уведомили, провели интернет. На мой вопрос о подробностях предоставляемых услуг и ответственности сторон сказали, что договора как такового нет, есть просто карточка клиента, в которой нужно расписаться. Стоя в дверях показали, где расписаться и сразу уехали, оставив мне второй экземпляр документов. Это была стопка листов скрепленная степлером. Первым листом действительно была заявленная выше карточка клиента, а дальше был договор и дополнительное соглашение к договору, которые мне даже не дали прочитать, но где я расписалась. В этом приложении стоит, что стоимость обслуживания по моему тарифу 500 рублей в месяц, и только если я буду пользоваться этим тарифов в течении 18 месяцев, будет действовать специальный тариф 200 рублей в месяц, при досрочном расторжении договора я должна буду выплатить компании разницу по 300 рублей за каждый месяц пользования их интернетом. Это все я узнала только в октябре, когда переехала на другую квартиру и позвонила в компанию, чтобы расторгнуть договор. В колцентре меня сначала долго уговаривали перенести этот тариф по другому адресу, что я не согласилась сделать, так как меня не устроило качество предоставляемой услуги, все время, начиная с момента подключения интернет работал очень медленно, хуже чем мобильный, а пару дней в неделю его просто не было. Дальше мне стали морочить голову с информацией про расторжение договора. В колцентре настаивали на том, что это можно сделать только при личном визите в офис. Потом стали говорить, что можно сделать через форму на сайте. Потом выяснилось, что через форму на сайте они не получили мое заявление и паспорт через неделю переговоров с разными операторами мне выдали имейл [ссылка] , на который я отправила заявление с приложенным паспортом. Ответа пока нет. Помимо этого я написала рекламацию по поводу ситуации с заключением договора, когда меня дезинформировали и я поставила свою подпись соглашаясь выплачивать разницу между промо и полным тарифом. Мою жалобу рассмотрели и сказали, что я сама во всем виновата, не надо быть такой доверчивой, и теперь с меня будут взыскивать разницу между тарифами за все время пользования услугой. То есть на лицо отработанная схема обмана, с отлаженными действиями сотрудников при подключении и заученными фразами кол операторов.
Провайдер, которому плевать на все, кроме твоих денег.
Сначала расскажу общее впечатление, потом основную историю, из-за которой я и написал отрицательный отзыв. Единственное что не вызвало нареканий – скорость. Со стабильностью подключения похуже: один раз за несколько месяцев инет отвалился на несколько часов, в службе поддержки попросили подождать. Прям какой-то флешбэк из юнности, тогда я тоже пользовался Ростелекомом. После этого много лет у других провайдеров вообще не помню проблем с соединением. Личный кабинет – самый неудобный и нефункциональный из тех, что мне встречались. Служба поддержки тоже неудобная, только успеешь задать вопрос – тебя тут же переправляют к другому оператору, приходится повторять все снова. Потом тебе отвечают на пол-второса и переключают на третьего. И вообще создается такое ощущение что прям специально старались сделать все максимально неудобным и непонятным.
Итак, а теперь история в которой раскрывается все свинское отношение компании к клиенту. Больше 10 лет назад, когда я жил в небольшом городе, у нас был только один провайдер – Ростелеком. И я, и все мои знакомые только и ждали, что появится какой-нибудь еще, чтобы перейти к нему. Потому что Ростелеком за большие по тем временам деньги предлагал ужасный сервис: постоянно отваливалась связь, иногда на день или даже больше, а когда связь была, то реальная скорость оставляла желать лучшего. После этого я пользовался услугами других провайдеров, но вот уже в другом городе во время переезда на новую квартиру надо было подключить интернет и я увидел в подъезде объявление Ростелекома с довольно выгодным предложением. Возможно, негативный опыт за 10 лет как-то подзабылся, да и казалось мне что конкуренция со стороны других провайдеров положительно скажется на отношении к клиентам. Оказалось что нет. И я много раз уже пожалел, что повелся тогда на это объявление. Обман начался с самого этого объявления. Как вы видите, в нём предлагают интернет 100 мбит/с за 400 р/мес. Я позвонил по телефону, указанному в объявлении, уточнил все, оставил заявку и менеджер сказал что мне перезвонят. Перезвонила девушка, я еще раз уточнил все детали и тут оказалось что за 400 р. скорость будет только 50 мбит/с. Я подумал что мне хватит и согласился. После подключения, когда я подписывал договор, с удивлением обнаружил, что стоимость уже 450 р/мес за 50 мбит/с. Вроде мелочь, а неприятно. Потому что тут явно не ошибка, а намеренное враньё.
Объявление
Реальность
Кроме того, я часто уезжаю из квартиры и иногда довольно надолго. Несколько месяцев платить за интернет, когда я им не пользуюсь совсем не хочется. У провайдера услугами которого я пользовался до переезда и, судя по всему, буду пользоваться в дальнейшем, есть возможность делать большие перерывы и в это время не платить вообще. Поэтому при подключении я узнавал есть ли такая возможность. Сказали конечно есть. Только забыли почему-то уточнить, что там есть ограничения по минимальному и максимальному количеству дней и, самое главное, все равно придется платить, только меньше. Не понятно только за что. За то что у меня дома лежит их провод без интернета? В итоге, когда я собрался уезжать на несколько месяцев, я пошел в офис, чтобы расторгнуть договор. И тут вишенка на торте – минимальное время пользования интернетом 18 месяцев. Чтобы отключиться раньше надо платить 1500 р. Это написано в сноске мелким текстом на 4ой странице договора. Я, конечно, понимаю, что юридически они правы. Я должен был прочитать договор полностью, прежде чем его подписывать, а не верить на слово менеджерам. Но как-то не очень удобно читать несколько страниц мелкого текста, когда рядом ждет монтажник, которому скорее всего надо идти подключать кого-то еще. Кроме того, чаще всего мне приходится пользоваться услугами компаний, которые, для того чтобы привлечь клиента, предлагают более качественный и удобный сервис и заботятся о своей репутации, поэтому нет привычки исследовать весь договор. А Ростелеком заманивает несуществующими тарифами, чтобы потом удерживать с помощью штрафов, прописаных мелким шрифтом. И в приоритетах у этой компании не то чтобы людям было удобно пользоваться услугами, а просто любыми способами нарубить побольше бабла, пускай даже в ущерб собственной репутации. Короче, я сам больше никогда не буду пользоваться услугами этой компании и никому не советую. Худший провайдер из тех с кем я сталкивался, причем судя по всему держат марку десятилетиями.
К большому сожалению, как наверное многие, считал, что в крупной компании должно быть чётко всё налажено, но это не про Ростелеком! Точнее там хорошо налажена схема по отжиманию денег у клиентов.
Год назад подключил Интернет+ТВ (550 руб/мес) и Видеонаблюдение (300 руб/мес). В стоимость абонплаты входила и аренда оборудования. Через 2-3 месяца на электронную почту начали приходить сообщения с просьбой погасить задолженность и пении. Я удивился, т.к. оплачивал (и до сих пор оплачиваю) всё в срок и просрочек не допускал. По номеру 8-800… долго разбирались в чём дело, а потом мне сказали, что это у них программа не корректно считает, пении спишут, а на сообщения не обращайте внимания. Заявка была закрыта. Ещё через 2-3 мес ситуация повторилась. Опять обратился, результат тот же.
Позавчера Ростелеком отключил мне видеонаблюдение (не смотря на то, что у меня предоплачено 1,5 месяца). А вот вчера пришло на почту исковое заявление от Ростелекома с требованием оплатить задолженность в 2900 руб.
В общем из-за некорректной работы программы в Ростелекоме у меня теперь куча ghj,ktv с судами и прочим. И это при всём при том, что я бы отказался бы от них после второго случая, но для расторжения договора необходимо посещение офиса в будний день, а я это сделать просто физически не могу, Так как состою на государственной службе и покинуть рабочее место в будний день не представляется возможным.
Cудя по большому количеству подобных отрицательных отзывов это дело у Ростелекома поставлено на поток, а люди, не желающие связываться с судами и прочим, просто оплачивают сомнительные задолженности. А Ростелеком на этом очень хорошо зарабатывает в масштабах всей страны.
Никогда!!!!!Никогда не подключайтесь к данному оператору. Мало того, что без вашего ведома будут подключены доп. Услуги платные, так еще и обман по акциям будет. Допустим, у вас по акции оплата пакета 600 рублей, а счет вам выставляют на 800 рублей. Естесственно вы звоните и разбираетесь(что крайне сложно сделать, ибо операторы заняты по часу), оказывается вам неправильно посчитали акцию. Но деньги вы все равно должны заплатить как вам насчитали, то есть 800 рублей.а потом уже они пересчитают. Пересчета мы добивались почти неделю. Потом не могли отключить услуги Ростелекома, т.к. наша заявка на отключение неведомо куда пропадала. А теперь мы расплачиваемся за роутер, который приобрели в рассрочку. Хотя при подключении услуг, нам было сказано что все оборудование мы берем в аренду. Тут мы сами виноваты, надо было внимательно читать договор. Поэтому будьте внимательны!есть порядочные операторы, Ростелеком к ним не относится !!!
Добрый день! хочу рассказать свою историю про Ростелеком! никогда не думала что со мной такое может произойти, пишу для того чтобы всех предостеречь от такой же ситуации. И так начнём: когда-то лет 5 назад я подключила Ростелеком, все тарифы у них под звёздочками, надо читать внимательно. Но это не самое главное, что было после многих ситуациях связанное с этим провайдером я в конце концов решила расстаться с ними. пришла расторгать договор, как всегда работают очень медленно, народа много, сидел Молодой человек по имени Александр, подошла к нему, спросила, могу расторгнуть договор, он ответил конечно, как я поняла потом это был новенький работник и ничего конкретно не мог сказать, на помощь к нему пришла девушка, которая сидела рядом. Все мы договор расторгли, я отдала всё оборудование, он мне дал листок о расторжения договора, но не дал акты о сдачи оборудования (я не каждый день с ними расторгаю договор, не знала, какие документы при этом выдаются) спросила у него, это всё, он сказал что да. Я ещё как чувствовала, записала его фамилию. Всё я ушла и больше не вспоминала об этом Ростелекоме. Но через 3 месяца после этого мне приходит письмо, что я им должна 4200 рублей за приставку, которую им сдала!!! Прихожу в офис, а они мне говорят, что я её не сдавала!!! Я спрашиваю, а зачем она мне нужна????? Так меня очень понравился их ответ:- может вы её продали на Авито???? Меня это так возмутило, и тогда я всё поняла, что это возможно их бизнес??? зашла на Авито просто посмотреть, и правда там очень много этих приставок Ростелеком. Так вот у меня вопрос???? какой мне смысл приставку Ростелеком на Авито продавать за 600р. (есть на Авито приставка за такую сумму) если платить долг 4200рублей???? Очень хочу, что бы мне ответили на это письмо ПАО Ростелеком
Доброго времени суток. Хочу описать моё “знакомство” с Ростелеком. Мне позвонила девушка-оператор, где взяли номер непонятно, никогда не пользовалась их услугами. Предлагала подключиться с выгодными условиями, акция Месяц в подарок. Если за месяц меня не устроит обслуживание, могу отказаться от услуг, ничего не упомянув о возможных финансовых обязательств. Подключили меня 30- го числа, интернет работает, телевидение показывает более 200 каналов, казалось бы красота! Через пару дней в моём личном кабинете стала начисляться абонентская плата. Позвонив в службу,мне ответили,что акция действовала один день. Я позвонила той девушке, она уверила меня,что акция действует месяц и обещала перезвонить. Звонка я так и не дождалась, заплатила сколько было начислено. Через месяц отключили половину каналов. Самые интересные фильмовые каналы входят в платный пакет. Что касается качества вещания, временами при просмотре телевизора останавливалась картинка, решалось перезагрузкой приставки. Wi fi в соседней комнате работал через раз. Решила отказаться от услуг компании через три месяца. Подала заявку в личном кабинете на отключение 6-го числа. Девушка перезвонила мне, всячески пытаясь отговорить меня, в итоге заявку приняла, оговорив об оплате неустойки в 1499 рублей. Эта информация была прописана в договоре, но ранее мною не прочитана. Я написала претензию через личный кабинет, о том, что обманным путём подключили к услугам, не объяснили о промо-периоде показа всех каналов, ничего не сказали про неустойки. Претензия была проигнорирована и от услуг меня отключили на день раньше, то есть сутки без телевидения и интернета. Оборудование было сдано сразу же,так как меня предупредили, если в течение трёх дней его не сдать, буду платить его полную стоимость. Через месяц пришёл счёт за аренду оборудования в размере 500 рублей, и это за три календарных дня, ещё одна “приятная” неожиданность от Ростелекома.
Вывод: в компании обманывают, доброжелательно относятся лишь когда вы подключаетесь, в обратном случае тон меняется на противоположный, недешевые услуги.
Пост-предупреждение о работе сотрудников "Ростелеком" (филиал в г. Королев).
Тапками прошу не кидать, т.к. ответственность с себя за свои собственные косяки не снимаю, но такого беспредела я еще не видела.
В мае 2018 г. я оставила им заявку на подключение роутера и тв-приставки. Настройщик приехал в срок, быстро подключил роутер, с приставкой проковырялся битый час, настроить не смог. Телек старый (о чем я предупредила заранее, но меня заверили, что это вообще не проблема), при настройке звук есть, картинки нет. Я психанула, накатала заявление на отказ, отдала ему приставку с заявлением и отправила восвояси. Это было моей ошибкой – оборудование надо было лично вернуть и взять с них акт о возврате. Уже через пару недель начались звонки из бухгалтерии с просьбой вернуть приставку. Неделя трепотни нервов мне, я, естественно, настройщику, благо остался его телефон, он – руководству, выяснилось, что мое заявление не передали в цент.офис. Разрулили, звонки прекратились, я выдохнула и забыла. Зря.
Для оплаты стационарного телефона и роутера подключен автоплатеж. Платежки не проверяю, получила – выкинула. Что меня дернуло в феврале посмотреть квитанцию сама не знаю. Открыла, смотрю, а аренда за приставку, в сумме 1 руб., капает) Аренда – копейки, но сама приставка 4500. Позвонила по 8-800…, оставила претензию, через неделю отзвонились, сказали, что подняли архив, там никакого заявления на отказ нет и на мне числится приставка. Отпросилась с работы, пошла в наш офис, мне сказали, что по их данным на мне только роутер(!) и посоветовали оформить претензию в письменном виде. Хорошо, написала. Через неделю пришла смска о том, что мое заявление обработано и принято решение. Пошла в Ростелеком за результатом. Результат тот же. Приставка числится на мне. Что делать, спрашиваю. Ответ убил. Пишите, говорят мне, еще одну претензию… Нет, говорю, запишите меня на прием к вашему руководству. Записали. Подошла в назначенное время, отметилась у специалиста, что я пришла, сижу, жду. Через 30 мин. спрашиваю представителя не забыли ли про меня. Может и забыли, отвечает.
Вообще, отдельно хочу заметить выдержку сотрудников Ростелеком. Стальные нервы у ребят. Ничего не помнят, ничего не знают, что-либо писать-выдавать не уполномочены. Сотрудник звонит начальнику с напоминанием, что клиент вроде как ждет, на том конце провода ему что-то отвечают, он кладет трубку и говорит мне, что бы я подошла через пару дней, а они за это время проверят наличие приставки у себя на складе, т.к. на каждом устройстве есть свой инвентарный номер… Начальник ко мне выйти не соизволил. Мне к тому времени уже настолько осточертела вся эта беготня, что даже не стала спрашивать, почему они сразу не проверили – есть ли это оборудование на складе или нет.
Ок, пришла через пару дней. Все в порядке, говорят. Оборудование на складе, приставка у вас на балансе не числится. На очередное требование выдать мне официальную бумагу опять немотивированный отказ: "Я не уполномочен… Мы ничего не выдаем… У вас все хорошо… Оплату пересчитают". В мае приходит платежка без изменений. Ладно, думаю, прежде чем в сотый раз туда переться, позвоню 8-800…, спрошу, кому из вышестоящих звонить, если мне опять откажут в выдаче акта об отсутствии у меня оборудования. Оператор оформила заявку, попросила подождать несколько дней. Сказала, что отправит информацию вышестоящему руководству для дальнейшей проверки. Через пару дней звонок. Мы, говорят, провели проверку – ваша информация не подтвердилась. Оборудование числится на вас. Как так, говорю, мне здесь открытым текстом говорили, что на мне только роутер, причем не единожды. Извините, отвечают, помочь ничем не можем.
Вчера опять пошла в наш офис. А на вас, говорят, числится и роутер и приставка… Подождите, спрашиваю , месяц назад вы утверждали, что приставки на мне нет, а сейчас она сама по себе что ли нарисовалась?) ничего не знаем, говорят, у вас полный набор.
Перестраховались…
Черт с ним с этими деньгами, здоровье дороже, да и мне наука на будущее.
Просто будьте с ними осторожны и внимательны.
P.S. Кстати, начиная с июня накинули сверху стольник за то, что типа от кабельного они меня отключили, а приставку я так и не сдала) дождусь конца месяца, отключу и телефон и интернет.
P.P.S. В личный кабинет зайти так и не смогла. Пишет, что номер телефона не подтвержден, хотя именно он указывался.
Расторгнуть договор с Ростелеком дистанционно, без нервом и очередей. Взгляд на компанию глазами уже бывшего клиента
Доброго времени суток
Сегодня хочу написать о решении проблемы, с которой сама месяц назад столкнулась. А именно – дистанционное расторжение договора с Ростелеком. Я прочитала много отзывов от их клиентов, которые не могли это сделать длительное время. О многочасовых очередях в офисе и неоднократных обращениях туда. Об их потраченном времени и измотанных нервах. Но так и не смогла найти ответ о дистанционном расторжении договора с Ростелеком.
Являлась их клиентом несколько лет, почему решила прекратить обслуживание у этой фирмы читайте в моем отзыве “Ростелеком – вопиющий обман и недопустимое отношение к клиентам. Будьте внимательны и осторожны.”
Итак, ехать в их офис и мотать себе нервы, после всего негатива я не хотела. Поэтому стала искать решение проблемы.
Сразу отмечу, что оборудование Ростелекома у нас уже выкуплено,в рассрочку за три года, ничего сдавать не нужно.
У меня возникло несколько вопросов:
Я стала искать на них ответы:
На следующий день позвонил сотрудник Ростелекома уточнил причину и сообщил что в течении 1-2 дней договор будет расторгнут. Через 2 дня действительно его расторгли.
Меня даже удивило, что все прошло спокойно и быстро. За это Ростелекому спасибо, хоть здесь нервы не мотали.
ИТОГ: Расторгнуть договор с Ростелеком без посещения офиса очередей и нервов просто. Узнаете адрес электронной почты филиала в Вашем городе и отправляете на него фото заявления и паспорта.
Теперь, хочу постараться дать объективную оценку Ростелеком, как уже бывший клиент, не опираясь на эмоции. Ведь более четырех лет пользовалась их услугами.
Нравиться:
Не нравиться:
Считаю недопустимым в их работе:
Ну и напоследок, сумма моего спора с Ростелеком составила 400 рублей. На эту сумму была подключена услуга без моего информирования и согласия. Из-за 400 рублей крупная кампания раздула такой негатив. Я долго задавалась вопросами ПОЧЕМУ у них такая политика и ЗАЧЕМ им это надо?
И пришла к выводу, 400 руб. с 1 человека, со 100 уже 40 000 руб., а с 100 000 человек – 40 000 000 рублей, а это немалая прибыль ХОТЬ и НА ОБМАНЕ.
А я всегда считала, что компания, у которых много клиентов, должна их удерживать, привлечь новых и постоянно улучшать свое качество обслуживания, ведь такая конкуренция. Жаль, что ошиблась.
И по поводу 400 рублей – Ростелеком проигнорировал претензию не ответил на нее, а прошло уже больше 30 дней ими же обозначенных на рассмотрение. Об этом от меня будет дополнение или еще один отзыв, видимо “продолжение следует..”
Буду очень рада если мой отзыв кому-то поможет.
Спасибо за внимание и всего Вам самого доброго!
=============================================
Билайн – интернет и телевидение за 1 рубль. Выгода и «подводные камни»
———————————————————-
Как Дом.ру решает конфликтные ситуации и что так подкупает в работе компании
Дорога к суду
Все-таки придется написать мне этот отзыв. Когда я в первый раз столкнулась с данной организацией в негативном виде, подумала, что "ну ладно, бывает", не буду ничего писать. Бог отвел, и слава Богу. Но оказалось все это не просто так, поэтому возможно дело идет к суду. Так что читайте мою историю с фото и бегите от них подальше.
Так получилось, что в начале декабря я переехала в новую квартиру. Изначально, хотела забрать с собой договор об интернет обслуживании, приставку, лицевой счет и т п того провайдера, которым пользовалась несколько лет. Но как оказалось, что город, в который я переехала, не обслуживается моим интернетом. Поэтому пришлось выбирать из небольшого выбора. И выбор мой пал именно на Ростелеком. На свою голову видимо. Я им позвонила, сказала какой набор услуг хотела бы получить, мы согласовали время, когда будут проводить интернет. К слову для заявки были названы ФИО, телефон и соответственно адрес. Почти сразу пришло смс. и плюс к этому накануне подключения пришла повторная смс о том что подключение состоится и еще позвонила оператор подтвердила по телефону.
Обратите внимание, что 18 декабря смс о том, что подключение состоится 20 декабря и указан номер заявки. А 19 декабря они напоминают о подключении и указан уже номер лицевого счета.
В итоге наступает 20 декабря, и никто мне не позвонил и не пришел не только с 9 до 12 как указано, но и в 6 вечера так же никого не было. и я стала звонить сама им. Девушка стала мне говорить о чем то, что мою квартиру подключить нельзя, т к дом технически не оснащен или что то в этом духе. Как я понимаю, они просто забыли, потому что дом точно подключен и объявления постоянно попадались на глаза в подъезде. В результате говорю, что с таким отношением к клиентам мне не нужно сотрудничество с данной организацией и отменяйте заявку. а они мне пытались перенести на другой день)))) Видимо техническое оснащение дома резко появилось) Девушка мне говорит, что хорошо, заявка отменена. Вешаю трубку и тут же мне приходит новое сообщение
Начинаю им звонить опять. Какого черта, отмененную мной заявку, тут вдруг резко взяли и перенесли мне на 22 число!?!?! К слову обратите внимание, номер договора по прежнему остается тем же. Девушка мне говорит, что это технический сбой и она все отменила, мол извините. Ну ладно думаю, проехали.
Ну и благополучно забыла я про это все дело, подключила безлимит – интернет на телефоне, ну и стало мне его хватать. и все бы ничего, но получаю я тут письмецо в почтовом ящике от Ростелекома
Выглядит оно вот так:
На обороте квитанция об оплате. Начинаю читать, понимаю, что ерунда какая то. Договор я с ними не заключала, никаких к слову паспортных данных не давала, подписей не ставила да и вообще их в глаза ни разу не видела. Только слышала по телефону еще тогда, 4 месяца назад, когда так и не удалось подключиться к ним. К слову адрес действительно мой, ФИО тоже. Плюс написано, что всю информацию вы можете уточнить оплатить в личном кабинете на их официальной сайте либо повонить по телефону. Но у меня нет у них личного кабинета!!! А вот номер договора вот такой
И он кстати не совпадает последними 4мя цифрами с тем номером что мне 4 месяца назад присылали по смс.
К слову, мне еще нравится то, что это является своего рода уведомлением о начале судебного разбирательства между мной и Ростелекомом. Снизу есть приписка о том, что это примерный текст искового заявления)))К слову истцом почему то выступает Нижний новгород))) Ну не знаю почему, может это у них практика такая, к слову я в Московской области)))
Вроде и сумма для суда смешная, 684р))) Да вот в покое меня не оставляет, как же так, между мной и компанией был заключен договор, без моих паспортных данных, без моей подписи.
Вот сейчас выясняю эти моменты. Потому что если придет бумага о заочном судопроизводстве, как они просят, то я буду подавать встречный иск. Потому что сами понимаете, попахивает какой схемой. Так что продолжение следует))))
История о том, как полгода платить за вымышленные услуги и не подозревать об этом, короче жаловаться буду.
Ростелекомом пользуемся очень давно, т.к. другого провайдера в нашем населенном пункте нет, а в интернет ходить хочется каждый день, да и стационарный телефон регулярно пригождается)))
Плачу за услуги ростелекома через личный кабинет, это тоже тот еще квест, особенно в период повальных платежей. Сайт стабильно виснет, выкидывает из учетной записи и по 20 минут грузит личный счет абонента.
Как известно ростелеком работает с потребителями через так называемый "авансовый платеж" и я всегда плачу с запасом на всякий случай. Поэтому мне весьма непросто понять сколько я заплатила за тот или иной месяц. Для того чтобы увидеть за что я заплатила, приходится заходить в детализацию, а это тоже не "на пару кнопок щелкнуть".
В мае 2017 года решила попробовать купить антивирус за бонусы, который начисляет ростелеком сознательным абонентам. Купила, никакого кода не получила, помучилась, помучилась, плюнула на это дело и забыла.
В июле оплачивая очередной аванс заметила, что как-то сумма обязательного платежа увеличилась. Посмотрела детализацию за последние месяцы и обнаружила у себя услугу. Точно уж не помню, как она называется, но что-то с "[ссылка]". Сначала попробовала разобраться сама и меня выкидывало на сайт интерактивное телевидение и я решила позвонить оператору. Оператор посмотрела детализацию и сказала, что у нас кто-то выходил на этот сайт и автоматически подключилось интерактивное телевидение, причем оператор настойчиво убеждал меня, что это могли сделать дети. Я подумала, что возможно оператор прав у детей есть доступ в интернет и попросила отключить услугу.
Через 3 месяца дернуло меня опять проверить детализацию и что я вижу, опять начисления за эту услугу. Конечно же звоню оператору и тут начинаются мои "хождения по мукам"))) Сначала я стойко выдержала 50минутное ожидание ответа оператора. Потом меня от одного оператора кидали к другому и только четвертый или пятый оператор решился мне помочь. Оказалось, что у меня снимали деньги не за интерактивное телевидение, а за тот самый антивирус, который я решила попробовать поиспользовать месяц бесплатно. Как выяснилось, месяц бесплатно, а потом за него начисления в счет идут. Кроме того, в июле, мне почему-то не отключили эту услугу.
Сначала оператор не хотел признавать их ошибку, затем стал говорить, что прямо сейчас они могут мне вернуть лишь небольшую часть ошибочных начислений, но если я подожду до завтра то они мне вернут 60% от суммы. Я конечно же стала возмущаться, оператор сказал, что завтра свяжется с каким-то своим начальством и может быть они смогут что-то сделать с этим. В общем и целом в этот день меня мурыжили… ВНИМАНИЕ!!! 1 ЧАС 40 МИНУТ. У меня вообще сложилось такое ощущение, что меня брали на измор, мол я устану и брошу трубку, успокоюсь и дальше буду оплачивать несуществующую услугу.
На следующий день мне позвонил какой-то менеджер и сообщил, что вот прямо сейчас у них аукцион невиданной щедрости и они могут вернуть мне на счет 60% переплаты. Я сказала, что это меня не устраивает и требую возврат всего, что я заплатила благодаря их ошибке. Вечером раздался второй звонок в ходе которого меня уверили, что на мой счет возвращены все деньги, которые я заплатила за ту услугу, начиная с июля и по день обращения.
По деньгам за этот антивирусник выходило чуть более 150 рублей, вроде не такие большие деньги, но после возврата переплаты, я один платеж за интернет осуществила только лишь за счет вернувшихся денег, причем еще и небольшой остаток на следующий месяц перешел.
К чему я веду:
Я не призываю сбросить "Ростелеком" в яму с кольями и засыпать известью))) хотя по истечению 1 часа и 40 минут телефонных разговоров с оператором такие мысли у меня пробегали. Я призываю внимательнее относиться к счетам которые выставляет эта компания и почаще смотреть детализацию, если вы также, как и я взаимодействуете с этой компанией через интернет. И не отчаиваетесь, если 40 минут вы ждете ответа оператора и настаивайте на своем. Как ни крути, в маленьких населенных пунктах от этого провайдера никуда не деться, да и качество раздаваемого интернета и телефонной связи приличное, лишь благодаря этому ставлю ростелекому три звезды, вместо двух))
Скрытые платежи. Обман потребителя.
Подключение к интернету с июня 2017, к тарифу за 480 рублей. Каким -то волшебным образом, без уведомления абонента, через шесть месяцев тариф вырос до 560 рублей, + 279 рублей якобы пени за просрочку платежа! Но господа, сейчас не только услуги в рассрочку дают, не говоря уже о кредитах и прочем.
Связь конечно, по качеству конкурентно способна, но обслуживание специалистов, скрытые платежи и баснословные пени (за три месяца 839), толкает нас всеми родственниками, а это три лицевых счёта, отключиться от данной Интернет-телефонии.
Сразу расскажу интересный факт упрашивания оператора при отключении нас от сети.. и случай с услугами телевидения Ростелеком.
Звоню чтобы отключить лицевой счёт, конечно же ни из операторов не представился, я сам спросил.. Артемий идент. номер 569. Прошу объяснить почему такие пени – 100к 100%, то есть какой тариф + такой же тариф за пени, цена в два раза!!! Он говорит, а давайте вы отключаться не будете, и мы сделаем что вы только основные 1278 оплатите и всё а остальное мол мы спишем.. спрашиваю а с чего куда спишите, а он говорит, пени спишем со следующего месяца оплаты!)) Говорю нет, далее снова будут проблемы, точно за дураков держат)) А он мне снова, хотите, так давайте мы вам тариф за 300 рублей подключим!!!!!!) АААА и после услышанного я никогда, слышите, ни когда решил не связываться с Ростелекомом! Они предлагают тариф за 300Р!!! Вы его на сайте видите? Ужасссс
Ещё история про Ростелеком, только за услуги предоставления телевидения.
В том же 2017 году, заметил, что оплата за теле- услуги, Ростелеком, большиватые одним словом, 320 рублей в месяц, пошёл разбираться..
Итог: оказывается подключено 2-е линии на нашу квартиру! И с нас снимают двойной тариф!!! И платим эту сумму с 2004 года, сотрудники Ростелеком, сами пришли якобы для проверки ещё в том же 2004 году, подключили две линии и начали присылать уведомления об оплате услуг в двойном тарифе!. Далее я написал на месте в офисе заявление на проверку работоспособности 2-х данных линий, с дальнейшим отключением от Ростелекома. На следующий день пришёл специалист со стажёром проверять работоспособность линий. Друзья, вы не поверите, но не одна из двух линий не работала, то есть мы платили 23 года за несуществующую связь Ростелекома! Они в 2004 году, просто сунули два провода в межплитно-двернорй проём и начали присылать уведомления!!!!
А наш цифровой телевизор так и работает от Совдеповской антены!)
История продолжилась сегодня, 09.03.2019 пришёл счёт, говорят за январь, на 593 рубля!
Люди, не связывайтесь с РОСТЕЛЕКОМ!
В марте 2015г. подключила пакет интернет и TV. Когда оставляла заявку предупредила, что роутер у меня есть. Тем не менее мне все равно поставили ростелекомовский роутер, пояснив что он лучше будет работать и вроде как оборудование (роутер и TV приставка) в аренду. Ещё пока техник был в квартире обратила внимание на маленькую скорость (до этого был [ссылка], сравнить было с чем). Специалист объяснил это тем, что пока полностью мне не подключен весь пакет, завтра все будет хорошо. Лучше не стало и через неделю, особенно слабенько интернет работал через роутер. TV пришлось перезагружать каждый раз после выключения.
На протяжении 2-3 недель мне позвонило около пяти человек из Ростелекома и все задавали одни и те же вопросы, при этом я сообщала о том, что недовольна качеством услуг. Посоветовали вызвать техника.
И вот это день настал. Я решила распрощаться с этой "чудесной компанией". И вот номер: договора расторгают только по одному адресу города, в одном окошке, одним специалистом с 10-00 до 17-00, плюс перерыв на обед и плюс технические перерывы. Естественно придя к 9-00 я была не первая в очереди. Но когда наступило 10-00 в пощении собралась большая толпа наивных абонентов с желанием побыстрее распрощаться с этой компанией, но не тут то было. За один час приняли троих. К обеду толпа поредела, т.к. многие потеряв надежду разбежались по работам, но новые желающие тоже прибывали. Одна женщина из очереди поделилась тем, что в шестой раз пришла с надеждой расторгнуть договор. Многие кричали, требовали начальника, но ничего не изменилось.
Когда все таки подошла моя очередь, выяснилось, что оборудование не в аренде, а продано мне в рассрочку и теперь я должна им 4800,00 руб. (я пользовалась им 3 м-ца). От счастья обратилась в центр защиты прав потребителей. Как выяснилось я не первая и они уже устали от этих обращений и порекомендовали писать в прокуратуру.
Народ, не связывайтесь с этой компанией и знакомым не советуйте, или хотя бы порекомендуйте внимательно читать все бумажки перед тем как подписывать.
Заблудилась я как-то на Айрекоменде))) И вот, что из этого вышло)))
Как-то гуляя по моему любимому айрекоменду я забрела в глубь и дерби;) Заблудилась в общем;)
И попала на ветку с отзывами на Ростелеком, обратила я и внимание на то как низко он оценен пользователями.Самые интригующие и скандальные заголовки увлекли меня, и я занялась чтением отзывов;)
Не, ну а че ещё делать ночью- только читать отзывы на Росстелеком:)Итак, почитав отзывы, я задумалась…А какое моё мнение, о РОСТЕЛЕКОМ ведь являюсь абонентом этой компании почти десять лет. Нет друзья вы не подумайте, что я такой ярый фанат, просто я живу в провинциальном городке…поэтому выбирать особо не приходится…из разряда "Бери, что дают"
Начну с того, что в принципе работа компании меня устраивает.
Высокая скорость интернета
Выгодные тарифные планы
Полезные услуги ( Например, раньше я часто пользовалась услугой "Обещанный платеж" )
Так же на официальном сайте услуга Личный кабинет, вы можете посмотреть или поменять свои тарифные планы и многое другое.
Но, есть все таки пару историй, которые подпортили мне впечатление о компании.
1. Когда мои деньги долго не поступали на счет, и я не могла долго воспользоваться интернетом, а он как назло был так нужен.Только дозвонившись до тех.поддержки, мои деньги были разморожены и интернет вернулся))
2. История более скандальная.
Переезжая в другое офис по работе, нужно было было и перевести интернет;) Написав заявление,объяснив, что точка есть, телефон не менялся в общем дело за малым…
Ростелеком нам пообещал – Ждите, и месяца не пройдет, будет интернет!
А потом как всегда..Неправильно подана заявка-переделали.
Нет мастера…ваша заявка рассматривается этим отделом, а теперь ваша заявка рассматривается другим отделом.А затем и вовсе специалист постоянно был на обеде, совещании.
При личном контакте и при телефонном разговоре некоторые сотрудники были предельно вежливы и корректны, а некоторые наоборот, повышенный тон, ноль конкретики.
В общем, через почти два месяца нам всё таки провели интернет.Надо отдать должное, извинились)
Если бы не эти истории я бы дала Ростелеком более высокую оценку.
Но пока только твердая три.
Компании не хватает профессионалов.
Спасибо, что читаете!
До встречи в эфире!
С ними просто нужно уметь общаться! Отзыв о том, как пользоваться качественным интернетом при отсутствии альтернативы.
Ох, сколько мы с ним пережили… Мы с ним более 15 лет… Сначала это была региональная компания Волгателиком, которая постепенно перетекла во всероссийскую Ростелеком. Казалось, что для нас потребителей ничего не меняет, все те же провода, все те же безалаберные сотрудники, все те же полупьяные монтеры. Но менялось все и кардинально.
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Первый мой выход в
открытый космосинтернет состоялся в 2005года. Тогда плата за интернет была повременная, скорость никакая, интересного контента почти не было.В 2006-2007 стали появляться тарифы с абонентской платой. И появилось понятие внутренне кольцо. Внутри Нижегородской обл на скачивание не было ограничения по трафику. Тогда мой торрент круглые сутки принимал и отдавал. Комп почти никогда не выключался. На внешний интернет было 2ГБ и мега скорость 128кбит(если не ошибаюсь). Тогда в моду входили онлайн игры. Я зависала в ЛА2.
В те годы мы платили за этот "щедрый" интернет 1000руб.
И в один прекрасный день у нас отключился интернет. Все было оплачено. Мы звонили в местную контору, но они так заняты, что до них никогда не дозвониться. До какой-то службы дозвонились, они обещали проверить. Потом тишина. Опять звоним… По телефону достучаться так и не удалось. Интернета не было 3-и дня.
Пришлось идти к ним лично. Написали заявление с описанием всех звонков, недозвонов и тп. Заявления у них регистрируются и обязательно отправляются в региональный центр.
После заявления прошло несколько часов и к нам прибегает мастер. Перед самым приходом мастера интернет появился. С чего бы это?
Мастер видит, что перед ним стоит молодая блондинка решил включить умного дядичку и глупую девочку. Делает какие-то непонятные для меня манипуляции. Не понятные они не потому, что я не понимаю, что он делал, а потому, что не понятно зачем он это делал. Интернет к его приходу уже работал, а он хотел доказать, что наше оборудование виновато и начал подключать к своему модему.
После этих манипуляций он мне сует бумажку на которой написано, что при осмотре все было в порядке и интернета не было по вине моего модема. Я понимаю, что это все туфта и он прикрывает свое мягкое место. И пишу на бумажке как было, что 3-и дня не было интернета и что эти 3-и дня никто не приходил и тд….
Мужи меня пытался всячески уговаривать и напугать, что интернет совсем отключат, если не подпишу как он говорит…
В итоге им в местной конторе утроили промывку мозгов за то, что не реагируют своевременно, а мне компенсировали 1000руб за такое приключение.
Отсюда вывод:
Время течет и конкуренция на рынке заставляет зажравшуюся компанию Ростелеком пересматривать отношение к клиентам, менять тарифы, улучшать скорости добавлять услуги.
На данный момент мы пользуемся интернетом через оптику и телевидением. На данный момент есть плюсы и минусы при использовании.
Плюсы
Минусы.
Ростелеком это всего лишь компания в которой работаю такие же люди как я или ты. Они такие же ленивые, порой некомпетентные, порой уставшие и нервные. Не стоит по поводу и без повод устраивать скандалы или истерики в центрах обслуживания. Поберегите свои нервы. Если вам не дали удовлетворяющего вас ответа – звоните в Москву. Там помогут решить все проблемы без потраченных нервов.
♈ ♉ ♊ ♋ ♌ ♍ ♎ ♏ ♐ ♑ ♒ ♓ ♈ ♉ ♊ ♋ ♌ ♍ ♎ ♏ ♐ ♑ ♒ ♓ ♈ ♉ ♊ ♋ ♌ ♍ ♎
Спасибо за внимание (◕‿◕) Скоро увидимся!
Если отзыв полезен – ставьте ˙·٠•●ДА●•٠·˙
~ ❤~ ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА ОТЗЫВЫ ~ ❤~
~ ❤~ I LOVE ~ ❤~ IRecommend.ru. ~ ❤~ Я здесь ровно год ~ ❤~
Сеть ювелирных магазинов SUNLIGHT – отзыв
Душ Шарко
Гречневая диета для похудения.
Марина Корпан бодифлекс, ссылки на видео.
ЗЕЛЕНАЯ КНИГА КРАСОТЫ 2014 – Каталог Ив Роше!
ЗАРАБАТЫВАЕМ на BuyInCoins !!! Фото моих покупок на деньги заработанные на Айреке (Более 10 посылок).
Fix Price – сеть магазинов одной цены – Мои покупки
Онлайн каталоги Avon, Oriflame, Faberlic, Mary Kay 2014.
Жулики!!!!
В ростелекоме у нас был подключен домашний интернет, городской телефон и интерактивное телевидение. В июне прошлого года переезжали в другой город и как честный человек я пошла в офис расторгать договоры на все услуги. Девушка с важным видом долго пересматривала все мои счета, нашла задолженность тысячу лохматого года, я все на месте оплатила. На последок еще раз переспросила «могу я переезжать, нет у меня долгов?», мне ответили «долгов нет!».
В конце декабря 2018 года мне позвонили с ростелекома и спросили не хочу ли я заплатить задолженность в 1800 рублей?! Я попыталась объяснить, что все договоры я закрыла и все заплатила. Но как оказалось нет, заплатила то я за месяц, а жила то еще 7 дней. И не важно, что аппаратуру я им сдала и выписка о закрытии договора у меня есть.
Но и это не самое интересное. Сегодня пришло сообщение, что право требования по моему договору перешло к компании ООО М.Б.А. Финансы. А это, друзья мои, коллекторы.
Звоню в Ростелеком, там мне объясняют, что в 2015!!! Году у меня был договор на телевидение, а 2016 он закрыт. И оплата в размере 974 рублей не поступила. (То есть это совсем не та история про 1800 рублей, это новая задолженность!). На мои возражение откуда я должна была узнать об этой задолженности, ведь услугами я пользовалась до 2018 года, платила по счетам и знать не знала, что я числе злостных неплательщиков. Внятного ответа конечно же не последовало.
Позвонила коллекторам (упущу разговор с первым оператором который мне ответил ,что у него нет времени мне все объяснять и я должна заплатить в течении трех дней ,а иначе…), и тут девушка открыла мне глаза!!!!!! Оказывается в 2015 году я заключила договор на телевидение, а через год поменяла тариф. Договор закрыли и открыли новый, а о том, что там долг мне просто не сказали. Как объяснила девушка из коллекторской компании, это постоянная практика в ростелекоме, абонентов не предупреждают о старых долгах, а через какое-то время просто продают долг коллекторам. Мой долг был 974 рубля, три года ростелеком молчал и продал эту сумму долга за 1800 рублей.
Отличная история!! Ненавижу ростелеком всеми фибрами своей души. Отношение к абонентам ужасное!!! Некомпетентные сотрудники!!!! Обманщики!!!!
Компания, как компания и не хорошо и не плохо…
Здравствуйте дорогие заглянувшие.
Интернет и кабельное телевидение поселились у каждого в доме да вольно – таки давно. Но вот найти то самое, как сказать золотую середину. Что бы нравилась компания не только своими функциями, но и качеством – очень сложно. Не так ли? – " Везде хорошо, там где нас нет"! Переехав в другой город, мы озадачились какой же интернет провести – ведь вай фай это уже неотъемлемая часть человечества. Тут был ттк и ростелеком. Ростелеком я всегда почему то обхожу стороной и решили мы попробовать ттк. В нашем родном городе у нас всю жизнь был " дом ру", ттк нам не понравился и мы решили перевестись на всеми известный Ростелеком.
Поэтапно :
1. Первое что мы сделали, позвонили и назначили время и дату, когда стоит придти мастеру. Не когда он сможет, а когда мы сможем… Получается почему то всегда Наоброт. Приходят тогда, когда они могут. Например договор мы заключать будем 20 числа, а заявку сделали 10. Они сразу присылают открытый лицевой счёт, логин и пароль для входа в личный кабинет в смс на сотовый телефон, который вы указали. Интересно так, я ещё ничего не заключала, а на меня уже оформили открытий счёт за 2 услуги: цифровое и интернет.
2. Устанавливать эту услугу, приходят не в положеное время, что вообще меня не устраивает в целом. Установка происходит несколько минут ну от силы минут 20.
3. Включают платные каналы, даже после звонка и отказа они остаются, пока сама не отключишь. Хотя тебя уверяют, что их отключили, а деньги капают на ваш лицевой счёт в качестве долга. Можно все оспорить в личном кабинете написав свои претензии, но не всегда это гладко проходит. Смотря на какого оператора нарвешься.
4. Постоянные звонки с вопросами и предложениями. Ну мне кажется если бы мне что то надо было, я бы это сделала. Мы же не в каменном веке то живём !!!
5. Что касаемо телевидения.
В комплекте идёт приставка и пульт, за это отдельная плата. Как бы мы берём её в аренду. После того, как решим отказаться это все придётся вернуть. Спросив у установщика, куда отвозить пульт с приставкой, так как мы в этом городе временные гости. В общем приставку можно забрать с собой если мы будем переезжать на другую квартиру, но только если в этой же области. Необходимо позвонить и заказать установку уже в новом месте жительства. Удобно, но это мне кажется у всех так.
По качеству изображения зависит от телевизора. А вот по качеству просмотра могу сказать – " хорошо". Всё показывает исправно и не заедает, не зависает.
Очень клёвый пульт. Стильный дизайн, прям нравится он мне очень ❤️. Он подстраиваться под Телек и можно использовать один пульт, а не два.
И так в приставке есть функция просмотра фильмов которые мы не успели посмотреть по телику час назад например. Прибежал, а фильм уже закончился – так вот всегда можно включить этот фильм и смотреть запись из архива.
Так же можно, проматывать фильм. И поставить телеканал в любимчики, тем самым ускорить быстрый поиск любимых каналов.
Но есть и минусы :
Что мне не нравится, так это, то что есть ещё и фильмы для просмотра за деньги. Ребёнок может нажать и бац минус 350 к примеру рублей. Это специально для этого что и делают??? Эта функция мне абсолютно не нужна и даже мешает.
Так же мне не нравится неудобство просмотра телепередач. Если в дом ру нажала на кнопочку и там целый ряд программ и тем, что будут показывать дальше в плоть до 3х следующих дней, тут же я такого не обнаружила – либо я прсто дуб в этом вопросе.
Ну так же можно зайти в социальные сети в общем то через телевизор, это уже стандарт..
6. Что касаемо интернета.
Поменяли мы ттк только потому, что интернет постоянно отключали, просто по 2,3 раза за день. Тут такого нет. Если и пропадает, то по каким то техническим причинам. Так же есть приставка фай фай роутора, так же за отдельную плату каждый месяц. У нас свой роутер, так что мы отказались от него. Например в дом ру можно было купить за тысячу и не платить уже за него, но он будет подходить только на дом ру не больше. 100мега бит в секунду, летает на ура.
Подвожу итоги:
🙃Хорошее качество телевидения;
🙃Интернет работает исправно;
🙃Не дорогое обслуживание;
🙃Вежливые сотрудники.
🤔Обманывают, подключают платные услуги, без вашего ведома;
🤔В телевизоре имеются платные фильмы.
Выбирать только Вам, я поставлю 4 звезды ничего плохого или прям здоровского я сказать не могу. Интернет, как интернет. Не пропадает и слава богу. Обманывают и дерут деньги все компании, абсолютно все.)))
Обман Ростелекома при смене тарифа
Был хорошо знаком с почерком "работы" Ростелекома. Всех, кто попал в его сети, ждет выкручивание рук при попытке вырваться из его липких лап. Работает хорошо отлаженная система "придурковатых" менеджеров, "забывающих" закрыть договор при любых действиях абонента. А когда клиент даже уедет в другой город – за ним будет тянуться длинный шлейф всё увеличивающегося "долга". Затем пойдут требования с упоминанием судебных разбирательств. Впрочем, суда не будет. Вам выкручивать руки, собственно, будут непонятные люди. В любом городе, через несколько лет. От Ростелекома несет вонью бандитских 90-х. Поэтому очень неохотно связался с услугами Ростелекома (он монополист в новостройках), понадеявшись что буду начеку… Ага… Против этого "лома" нет совершенного другого способа как иной "лом".
А именно:
В конце 2018г Ростелеком засветил новые тарифы на свои услуги в виде пакетов. Цены нормальные. И дернул меня черт перейти на новый тариф … Оказалось, что стоимость пакета:
1) указана без НДС (это ещё +20%)
2)стоимость пакета – это только интернет (а ещё тлф моб связи), за которую установлена дополнительная абонентская плата (ещё +1200руб)
3) стоимость нового тарифа действует только для новых клиентов (нигде об этом ни слова), а для "старых" клиентов тариф выше и нигде не обозначен. Об этом узнал только когда выставили счет…
4) Мобильная связь Ростелекома – это новая волна наживы для Ростелекома. Договор можно заключить дистанционно. Сканом договора. Но вам никто не предоставит ни SIM-карты, не акт о подключении – сразу начинается начисление долгов.
Попытки разрулить ситуацию через менеджеров Ростелекома – дохлый номер. Крутят такую дурочку, что очень скоро перестаешь себя уважать, что ввязался в этот бедлам.
И ещё – если вам предложат "акционый" тариф – будьте уверены, вы его не получите. После протяжки проводов, установки электронных коробочек "вдруг" подключение по "акционному" тарифу окажется невозможным и деловой, как грабли, мастер предложит вам дубовый денежный тариф.
Есть лишние деньги – вперед, несите Ростелекому. Он их съест все и, конечно, вы обязательно будете должны. Затем будет "досудебное" разбирательство с "коллекторами".
Хотите сами проверить? Легко…
Работают как в 1997ом году. Обман, Коллекторы, плохие услуги.
Среди крупнейших компний я не видел более плохой конторы чем ваша – а я их перевидал массу. Ваша модель работы с клиентом и монетизации не просто устарела, она находится на уровне откровенного мошенничества. Начав свою деятельность в 1992 году, вы, очевидно, решили, что методы заработка того времени идеальны и их не нужно изменять ни в 2005ом, ни в 2019ом. Теперь к фактам:
1. Мобильная связь (опыт использования услуги в 2014-16 годах, в городе Нижневартовск). У всех мобильных операторов, код *100# это проверка баланса, но «Ростелеком» решает, что будет отлично повесить на эту комбинацию подключение платной функции, без необходимости дополнительного подтверждения (ни как в нормальных запросах: запрос/подтверждение/подключение, а запрос = подключение). Разумеется, данная комбинация была выбрана случайно, так как других кодов просто не было (сарказм). Стоит заметить, что отключить эту услугу (не помню какую), той же комбинацией нельзя – для этого вам придется хорошенько погуглить и ввести пачку гораздо более сложных кодов.
Отличный метод развода на деньги – на уровне 1997 года. Молодцы. Попробуйте еще к договору незаметно расписки долговые подкладывать на 3 миллиона – вам уже терять нечего, в плане репутации.
2. Корпоративная связь (облачная АТС с номером 8800, год не помню). Моей компании понадобился номер 8 800, рассматривая предложения наткнулся на ваше. Точно слоган не вспомню, но что-то вроде: «бесплатный номер 8800 – просто заплатите за первый месяц! Подключение бесплатно!»). По факту, номер действительно предоставлялся бесплатно, но после регистрации совершенно случайно оказывалось что надо оплатить еще 100 опций, среди которых облачная АТС и куча смежных опций, многие из которых обязательны, то есть по вашей логике «подключение 8800 бесплатно, а вот за подключение АТС придется заплатить» – ничего подобного нет ни у одного вашего конкурента (возможно сейчас уже нет и у вас, но тогда было), у всех только абонентская плата, в которую входит пакет минут для входящих вызовов. Очередная «грязная акция» на уровне 1997 года.
3. Подключил ваш интернет и телевидение. Регулярные обрывы не упоминаю. Качество ваших услуг тема отдельное – качество это хуже чем у любых конкурентов, да у вам просто нет ни единого продукта в котором вы были бы лучше (у «цыгеней», способных только использовать чужие идеи такое случается – опередить их в чем угодно не сложно). Суть ни в этом. Подключил ваш интрнет в Пскове. Через полгода продал квартиру и купил другую, в том же городе (в ЦЕНТРЕ! Это важно). Переехал на новый адрес, позвонил вам, спросил можно ли перенести оборудование и договор на новый адрес и оказалось, что в этом доме нет вашего кабеля, только ADSL (привет СПБ, 2005 год, интернет по карточкам божья коровка и зебра телеком), я разумеется отказался и подключился у ваших конкурентов (с божественным в сравнении с вами качеством услуг, отличным оборудованием для телевидения и интернета – ни единого обрыва за 4 месяца, скорость 80, вместо 60 которые я оплачиваю). В итоге звоню чтобы узнать как мне отдать ваше оборудование и закрыть договор. И что вы думаете? Ну разумеется. 1997 год, куда же в ростелекоме и без него. Если коротко и немного утрированно: чтобы подключить ваш интернет, надо просто позвонить и к вам приедут в тот же день, а вот чтобы отключить надо выучить албанский, взять билет до Ирана, найти в какой-то деревни бедуина в синем тюрбане, а потом разгадать три загадки, и вот тогда он заберет у тебя оборудование и даст 10 000000 бумажек которые тебе нужно подписать чтобы вернуть оборудование.
И знаете, что самое веселое? Когда Ростелеком понимает, что трафика по твоему подключению нет, и что ты явно не пользуешься интернетом, они не отключают тебе интернет после нескольких недель неоплаты, как это делают обычно, они оставляют его, чтобы твой долг продолжал расти.
Что же происходит дальше? Ну, иногда тебе звонит робот. Дослушать его до сути очень сложно, так как говорит он неторопливо: «уважаемый абонент. Я, достопочтенный робот компании «Росстелеком», родившийся в совершенно потрясающих и высокотехнологичных лабораториях компании, вынужнен с прискорбием и без всякого на то желание сообщить вам очень важную информацию, которую вы должны обязательно прослушать до конца, во избежание повторного звонка, но сначала я расскажу вам о том как появилась наша вселенная» – вот серьезно, блин, вы меня уже тем что я слушаю вашего робота наказываете за долги по услугам. Это самые унылые минуты, в моей жизни, которые мне никто не вернет.
В итоге я думаю: ну, позвоню в "росстелеком" и обсужу все с ними – спишут лишние месяцы, спрошу нет ли способа вернуть оборудование попроще, так как жизнь всего одна и не хотелось бы тратить ее половину на возврат роутера. Звоню я на номер 8-800 и… Ни за что не догадаетесь. Робот сообщает мне о сумме задолженности и предлагает ее оплатить. Связи с оператором нет. Я. Не могу. Связаться. С вами. По вашему. Номеру. 8 800. Вы серьезно?
Ну, хрен с ним. Решаю что когда вам понадобятся деньги – сами свяжетесь.
И это самое забавное. Со мной связываются. Коллекторы. через несколько месяцев. И не со мной, а с арендаторами квартиры которую я продал (новый хозяин ее сдает). Эти коллекторы не звонят по телефону, нет. Они сразу приходят по адресу, ломятся в дверь орут «Отдай долг! Тут живет Должник! Соседи – тут живет должник!». В общем, перепугали жильцов – они съехали, новый хозяин понес убытки (хозяин, не имеющий отношения к моему долгу).
Ростелеком, сотрудничает с коллекторами, работающими «по беспределу». Они там нанимают студентов, которые будут писать гадости в чужом подъезде, заливать клеем замки и все прочее. Отличные у вас подрядчики – что сказать, в духе вашей компании – 1997 год же.
4. Отдельно хочу отметить ваше приложение, в котором оплатить ваши услуги это почти невыполнимый квест. Вы вообще там про фокус группы и юзабилити слышали? Серьезно, ребята. Оплата услуг должна происходить нажатием кнопки «оплатить», рядом с кнопкой задолженности. У вас же логика оплаты мягко говоря не очевидна. Господи боже – да хватит тратить деньги на кабаки или куда вы там их просаживаете – займитесь качеством своих услуг.
Итог: Ваш долг я буду оплачивать только через суд (не судебный приказ – его я отменю) и только со встречным иском от нового хозяина квартиры на компенсацию зафиксированных убытков от действий нанятой вами «организации по взысканию проблемных задолженностей» (потеря арендатора). Я лично считаю что после ваших действий вам ничего не должен, а должны мне вы (за все эти годы и все эти неудобства и попытки обмана), ваша контора ведет около-мошенническую политику продаж и является вопиющим примером того, как не должна работать современная крупная компания. Вы каким-то непонятным магическим чудом (на самом деле понятным – в 1992 году много ума не надо было чтобы занять нужную жердочку) попали на крупный рынок и это трагическая случайность для жителей нашей страны. Так что вы можете сделать один единственный поступок, действительно полезный для жителей России: распродайте свои активы, ликвидируйте свою компанию и уезжайте куда-нибудь в другую страну – тут и так достаточно безнадежно плохих компаний всеми неправдами выманивающих у людей деньги.
Захотите связаться со мной – напишите. А лучше настройте свой телефон – чтобы люди могли связываться с вами раньше чем вы передаете долги неизвестно кому.
скорость 946 мегабит…
подключил интернет с тв от Ростелекома, сначала не хотел все переделывать, заново сверлить надо было т.к. какая-то новая технология, джипон, уболтали тем что цена ниже и все равно все будут когда-нибудь переходить на эту технологию как раньше с телефонного интернета уходили. 300 рублей интернет + тв, оборудование я выкупил в конце месяца чтоб мозги с рассрочкой не колупать. Про телевидение: цифра как цифра, качество как и должно быть у цифрового тв, идеальное (ну как бы тут и понятно, цифра же), + удобно что даже не ставя на запись можно смотреть передачи которые шли в течение трех предыдущих дней, 129 каналов.
Интернет: интернет заслуживает отдельного описания, ЭТО БОМБА ГОСПОДА!!!! Идет второй месяц а меня до сих пор штырит.. 948 мегабит, ДЕВЯТЬСОТ мать его СОРОК долбаных ВОСЕМЬ мегабит!!!! Да это скорость по локалке, но на торренты и танки ростелеком скорость не режет, 50 гигов скачиваются минут за 7-10! И общеинтернетовская скорость не 92 мегабита вместо обещанных 100 как у предыдущего провайдера (не буду указывать, т.к. провайдер все же хороший хоть и с этим ни в какое сравнение как оказалось не идет), а 115-120 мегабит. По ощущениям…. Как после ушатанной копейки пересесть на бмв (кто имел отечественный автомобиль и пересел на нормальную иномарку поймут), это просто огонь ребята.
Иваново, ул Колотилова
Хамло на телефоне и супер новые возможности от Ростеликом (Дописываю отзыв. Я в шоке!) Еще дописываю спустя 5 месяцев. Я в двойном шоке + предупреждения )
В пятницу мне позвонили с ростелекома и я была удивлена вежливым обслуживанием. Мне рассказали о новых возможностях для моего интернета и телевидения. Сказали, что абонентская плата за интернет снижается с 500 до 350 рублей в месяц. При этом скорость интернет увеличивается в раза 4. Так же рассказали, что можно подключить телик на цифровое телевидении всего за 190 р. в месяц будет более 100 каналов. + нужен ролтер и еще какая-то штука, можно купить у них. Можно взять в рассрочку или в аренду. При чем плата маленькая каждый месяц. Консультант на телефоне мне все грамотно рассказал и по доброму ответил на все мои вопросы потратив кучу времени на меня.
Я согласилась и мою заявку зарегистрировали сказав, что бы я в течении 10 дней пришла с паспортом в офис ростелекома.
Сегодня же в понедельник раздается звонок на телефон и совершенно другой консультант не представившись, грубо и нагло. Типа гоните данные паспорта. Я быстро взяла паспорт. А потом думаю – стоп! От куда мне знать, что это ростелеком мне звонит.
Я говорю, "Девушка, а что в офис нельзя прийти? Мне сказали в течении 10 дней прийти"
На что мне раздраженно и гневливо, с таким злом ответили
"Да, буду я вас тут 10 дней ждать. Мне нужно заявки оформлять и отправлять в компанию. Давайте паспортные данные"
Я ответила, что не уверена в том, что это ростеликом и паспортные данные по телефону давать не буду и положила трубку.
Это ей надо сейчас, а когда надо будет мне тогда я приду сама в офис. А сейчас отзывы почитала и думаю, а стоит ли мне подключаться к ним вообще?
Дописываю отзыв
Сегодня вторник и это хамло от ростелекома мне вновь прям с утра названивает и пряма требует явится с паспортом в офис с наездом и предъявами. Это жесть!
Говорит, что я тут сижу и жду у моря погоды когда вы изволите принести мне паспорт. Вы вот вчера не захотели продиктовать мне паспортные данные, а я тут сижу и жду. Вы же живете там-то (называет адрес) не далеко от офиса. Вам что трудно дойти.
Я в шоке!
Я говорю, если получится, то сегодня приду в офис.
А она мне в ответ.
Что значит если получится? Что я должна сидеть и вас тут ждать. Мне надо заявку отработать вашу иначе я ее закрою.
Я говорю. Закроете, значит новую откроем.
И она кинула трубку.
Вот это обращение с клиентом! И на фига же они мне нужны трепать мне нервы и каждый день мне названивать. Это хуже пристающих консультантов сетевых компаний. Это хамло даже не поинтересовалось по какой причине я не могу дойти сейчас до офиса. То что я болею ее не волнует. Принеси ей паспорт срочно и все тут. А по телефону я больше свои паспортные данные ни кому не дам и больше не чего не подписываю не изучивши. Потому что уже раз попала с этим и у меня были большие проблемы, которые я больше года расхлебывала.
Дописываю отзыв спустя 5 месяцев использования
Итак, прошло 5 месяцев моего сотрудничества с Ростеликом. Уже через месяц мы отказались от цифрового тв, очень не удобно, меню очень мелкое и что бы прочитать где какой канал надо подходить к монитору телевизора. Каналов много, больше сотни, а смотреть нечего. В принципе интернет работал хорошо до сегодняшненго дня. Хотя было пару раз тормозил, но не долго
Сегодня 1 февраля. Я открываю интернет и он не работает. Открывается только сайт Ростеликома и возможность войти в яндекс-кошелек, веб- мани кошелек или оплатить картами. А я 27 января заплатила за февраль месяц.
Я начинаю искать на сайте Ростеликом новость о подорожании. Новостей нет. Пытаюсь зайти в личный кобинет на сайте, требуют пин – код. Пин – код мне никто не давал. Звоню по указанному номеру – автоответчик говорит хотите получить пин-код набирите цифру 2, потом ввидите счет. Раз 5 я набирала и все время что-то было неправильным, в итоге автоответчик мне сказал, что мой номер не обслуживается.
Ладно, начинаю звонить в офис. Дозвониться не возможно – не доступен, не доступен, не доступен. Одеваюсь, пошла в офис своего города. Сегодня суббота и главная контора их не работает, но есть кому обратиться. Обращаюсь, посмотрите что случилось, все же оплачено. Посмотрели и сказали, что это что-то на линии у самого Ростеликома, у вас все оплачено.
Я уже собралась уходить как меня посетила мысль все же оплатить на всякий случай, может за следующий месяц. И тут девушка набирает мои данные в компе, смотрит и говорит. А у вас долг 200 рублей.
За что?! Такой шок. Девушка – ничего не знаю, разбирайтесь в главной канторе. Домой пришла, звоню снова на Ростеликом. Опять автоответчик – подождите 15 минут, потом еще 15 минут, потом еще 15 минут и еще….. Ааааааа мои нервы на предели
Берет трубку девушка, на вопросы отвечает так, что ничего не понятно. Как выясняется это наша вина, что надо оплачивать за интернет 31 или 1 числа, но если вы заплатили по середине месяца, то еще буде должны. Так и не поняла почему и за что я еще должна.
А со следующего месяца оплата повышается до 420 рублей. Вот так вот заманили дешевеньким тарифом, а теперь цены поднимают.
В завершении всего в телефоне раздался голос с какой-то издевочкой "Оцените работу нашей компании по 5-ти бальной школе" Ааа, нервы сдали совсем……
В понедельник пойду в их главную кантору разбираться. Сегодня со мной вместе в офис нашего города пришли другие люди. У кого долг вообще 1000 рублей и больше. Рвали и метали, сказали в понедельник придут отключаться от услуг Ростеликома.
Предупреждения или скорее мой горький опыт для тех кто все же решился подключиться к Ростеликом
Обдираловка и кабала!!!
Имела такую глупость подключиться к интернету от Ростелеком. Вытерпела год. Почему вытерпела? Потому что было много моментов, которые меня не устраивали в этом провайдере.
Чего только стоят их счета за оплату услуг. Я сначала недоумевала, почему суммы в них астрономические, в 2-3 раза больше ежемесячной абонентской платы. Оказывается, они присылают счета с учетом аванса, на 2 месяца вперед. Вот лично я не собираюсь платить на пол года вперед, ибо зачем?? Я хочу платить по факту – подошло время, я оплатила следующий месяц. Что я в общем-то и делала, невзирая на выставленные ими счета. А эти суммы с авансами только с толку сбивали.
Еще один неприятный момент.. Если вдруг подошел момент платить за интернет, а денег нет, имейте в виду, что каждый день просрочки грозит вам штрафом. У меня обычно получалось, что я где-то через неделю оплачивала его, так как ждала зар.плату. В итоге вместо положенных 450 р, у меня стабильно выходило 550-600! По мне так форменный наглеж!!
Если по каким-то причинам вы хотите временно приостановить пользование интернетом (например, уезжаете на длительный срок), то по телефону это сделать невозможно, как у других нормальных компаний. И уж тем более нельзя просто взять и не оплачивать то время, что вы не пользовались интернетом. Потому как "ШТРАФЫ" или уж не знаю, как это назвать.. В общем, в любом случае счета будут вам приходить, независимо от того, пользовались ли вы интернетом и как часто это делали. Чтобы все-таки временно приостановить все это дело, надо непременно ехать к ним в главный офис с паспортом и договором.. Не знаю, как вам, а мне это очень неудобно и крайне проблематично, так как их офис находится далеко от моего дома и работы, и в том районе я вообще не бываю,и добираться мне до них неудобно, с пересадками. Дорога туда по пробкам занимает около двух часов.
Именно поэтому, уезжая на 1,5 мес., я решила не временно отказаться от их услуг, а вовсе расторгнуть договор с Ростелекомом. Уж если ехать туда, то ОДИН РАЗ. В итоге, не зная, что договоры расторгаются только в одном их офисе, я изначально приехала в другой (тот, что по-ближе к дому). Там меня отфутболили, и я поехала в другой (который по закону подлости максимально отдален от дома). Высидела очередь, послушала, что люди говорят – все негодовали на этот ростелеком. Я, наивная душа, притащилась туда с роутером, так как он шел в комплекте. В итоге, этот роутер у меня не взяли, сказали, что я должна его выкупить. Такие вещи обратно не принимаются. При подключении и раньше, когда по тлф оператор впаривал мне услуги от ростелекома, меня никто об этом не предупреждал!!! Я бы в таком случае выбрала для себя другой тариф, без всякой техники.. Наоборот, мастер при подключении сказал, что если я буду отказываться от их услуг, роутер мне надо будет вернуть, вот и все. Ну надо, так надо.. я ж не против! Выходит, меня обманули.. Роутер мне встал в 3 тыс. рубликов. Каждый месяц я должна вносить за него абонентскую плату аж на протяжении двух лет. До самого конца 2016 года (интернет я отключила в 2014).
Я конечно злая была на них за это впаривание, считаю, о таких вещах надо предупреждать сразу, а не ставить перед фактом, после того, как я год попользовалась их услугами и решила от них отказаться. Но и это еще не все((((
Хоть договор я с ними расторгла, счета за интернет приходили мне каждый месяц на почту. Чтобы разобраться, сначала я позвонила по тлф, поговорила с их работником, на что ответ был один: надо снова ехать в их главный офис. В следующем месяце снова пришел счет за интернет, как если бы я им пользовалась. На этот раз я залезла к ним на сайт и в чате снова описала ситуацию, указала свою почту, номер лицевого счет.. Мне так и не ответили, но зато счета приходить перестали.
И вот спустя 3 месяца мне приходит от ростелекома уведомление о задолженности!!! Я немного в шоке, так как за роутер каждый месяц я платила. На момент расторжения договора задолженностей у меня не было. Звоню им снова, мне говорят, что задолженность у меня за оказанные услуги за декабрь 2014 года. Говорю, что договор я расторгла в конце декабря и никаких задолженностей у меня не было на тот момент, на что мне в очередной раз отвечают: езжайте в главный офис. Я уже слышать не могу про этот офис!!! Спрашивается, зачем вообще нужна их справочная служба, если справок они не дают.
Теперь на мне долг за оказанные непонятные услуги и рассрочка за роутер.
Мой вам сердечный совет – НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С РОСТЕЛЕКОМОМ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
История одной тупости или заплатить за воздух.
11.06 обратились мы в эту "чудесную компанию" за установкой интернета и телевидения. К сожалению, альтернативы в нашем районе не было, ибо район совсем новый и тут других операторов не было ( как потом выяснилось, Ростелеком в наши края просто никого не пускал).
Нам подключило интернет, го в середине июня у них произошли тех неполадки, что привело к отсутствию сети на 2 недели! На 2 недели, Карл!!!
Подозрений это не вызвало ( странно, не правда ли?!) и мы продолжили заниматься ремонтом.
1.07 все ремонтные работы были завершены, интернет появился, но воз телевидение нет.
Соответсвенно стали клепать заявки на подключение телевидения. Регулярность звонков, с нашей стороны, выходила за рамки, ибо происходили они практически ежедневно по несколько раз. Ростелеком лишь нелепо отмывался и пару раз даже бросал трубку дабы не отвечать на неудобные вопросы ( хороша работа с клиентами, правда?!)
При этом оплатили полную стоимость услуг ( интернет + телевидение) мы оплатили уже трижды, за 2 месяца так называемой работы услуг.
27.07 уже потеряв всякое терпение, звоню в который раз, меня 40 минут гоняли от одного менеджера к другому, всякий раз приходилось называть номер договора, и всякий раз я слышала абсолютно разную информацию по нашим услугам. То у нас не подключено телевидение, то подклбчено. То у нас телевидение Смарт, то у нас антивирус подключён. На вопрос "собственно, зачем вы подключили антивирус? Мы его не просили!" Услышала ответ "по запросу клиента". Я повторяю, что нас даже не спрашивали про эту услугу и подключение антивируса нам не нужно! По требовала сделать перерасчёт и уж наконец таки подключить услугу, которую просили (телевидение).
28.07 повторилась та же петрушка, но однако один из менеджеров попался с головой ( боже, что ты там делаешь и как туда попал?! Беги оттуда!!!)
Назначили установку оборудования на 31.07.
Пришел к нам так называемы специалист, который без нашей помощи и подсказки терялся в 2х проводах и не знал что с ими делать.
Неделю жили нормально, и телек и Интернет работали более менее норм ( частот правда подвисали)
6.08 в 23:58 в нашей квартире полностью перестали функционировать и интернет и телевидение. Я первый делом звоню в тех поддержку, мне говорят, что произошли неполадки и будут устранены до 9 утра. Ну думаю, ладно, не проблема и ложусь спать.
7.08 в 12:00 звоню повторно уточнить, когда будет интернет. Говорят, что в течении дня все будет. ( нет, не было)
8.08 день сурка и звонок в Ростелеком, девушка на другом конце сформировала заявку на требование об устранении неполадок в ближайшее время и сказала, что ответ по ней дадут в течении 2-5 рабочих дней ( нормально да?)
В итоге, 9.08 нам позвонили и сообщили, что интернет включат 14.08. Сказать, что мы охринели это ничего не сказать.
Дальше хуже, 14.08 инет так и не включили, а голоса из трубки как попугаи твердят " информация передана руководителям, ждите!"
Как выяснилось потом, оборудование для раздачи нета в подъезде у них украли и интернета нет почти во всем доме (в 4х из 6 подъездах). А они в свою очередь ждут когда привезут новое. И это, уже второй случай за 3 месяца. Руководство в отпуске и как решать вопрос они не знают.
В качестве моральной компенсации предлагают только перерасчёт, который по умолчанию должен быть. Но если вы по него не скажете, нам его не сделают.
22.08 Ростелеком побивает рекорды тупости.
Обещали интернет 21 августа включить, в итоге теперь ежедневно фиксируют неполадки. То бишь опять ничего не делают.
Расторгать договор не хотят. Когда начинаешь требовать расторжения просто бросают трубку.
Это ад на земле, а его сотрудники черти!
кстати эти специалист уже месяц перерасчёт сделать не могут.
Так вот, Господа, никогда не связывайтесь и Ростелеком! Даже если у нас нет альтернативы. Лучше сидеть без интернета, чем приобрести Геморой за свои деньги!
Даже не успела стать абонентом Ростелекома, а нервов уже нет!
Доброго времени суток! (это даже не приветствие, а пожелание)
Не успел Ростелеком сделать меня свои абонентом, а уже истрепала все нервы.
Мысленно ворча на дорогой интернет от ДомРу, я оставила заявку на подключение в Ростелеком 26.09.2014. По телефону у оператора я спросила про стоимость подключения. Оператор сказала, что цена подключения 500 рублей.
– Как так? У вас же на сайте написано 1 рубль.
– А, ну да, может быть и за 1 рубль подключат.
– Может быть или подключат?
– Может быть.
– ???
Уже через день, 28.09.2014 от ростелекома пришёл мастер, который не смог нас подключить по причине отсутствия сигнала.
30.09.2014 пришёл другой мастер, который тоже не смог нас подключить всё по той же причине. Договорились с ним на 1.10.2014 на 10 утра.
1.10.2014 10:00 – мастера нет.
1.10.2014 11:00 – мастера нет. Звоню. Где вы? Я приеду в 16:00. Что??? Позвонить клиенту и предупредить о переносе времени приезда не в его правилах.
1.10.2014 16:00 – мастера нет.
1.10.2014 16:30 – мастера всё также на пороге моего дома не наблюдается. Звоню. Где вы? Я может быть приеду позже. Что???
1.10.2014 18:00 – мастера нет. Звоню. ТЕЛЕФОН ОТКЛЮЧЕН!
Просто здорово! Просто молодец! Зачем выслушивать бабское нытьё, когда можно просто отключить телефон и спокойно заниматься своими делами.
1.10.2014 19:37 – как гром среди ясного неба, звонок от мастера. Ничего если я к вам завтра приеду?
Пока телефон у этого мастера был отключен, я разговаривала с бригадиром. Выяснилось, что Ростелеком даёт невыполнимое количество заявок мастерам. Подали заявку на подлючение 400 человек за день, эти 400 заявок и назначают на один день. Естественно, мастера не справляются.
Кстати, нигде на сайте я не нашла про цену приставки. А она стоит 95 р в месяц. Не забудьте прибавить этот платёж к выбранному вами тарифу.
Какие же выводы можно сделать о Ростелекоме из моего отзыва?
1. Неправильная организация работы бригад.
2. Безалаберность, т.к. сигнал отсутствовал по причине потери моей заявки. Как они её потеряли???
3. Вежливое отношение к клиенту. Все люди, с которыми я общалась пока ждала мастера, и сам мастер, и операторы, и бригадир были со мной более чем вежливы, если учесть, что я была не сдержана в своих выражениях и уже попросту хотела послать их на три весёлых буквы.
4. Дезинформация будущего абонента.
После всего пережитого я вернулась к своему старому доброму ДомРу
Хочу посоветовать всем ценить то, что имеете. Это касается и интернет-провайдера. Если он вас устраивает во всём (пусть даже это Ростелеком) кроме цены, не гонитесь за дешевизной, не меняйте своего поставщика связи, цените его!
Надежды не оправдала…
Всем, здравствуйте.
Хотелось высказаться по поводу не очень бюджетной для клиентов компании "Ростелеком".
Уж очень наболело. Подключилась, в расчёте сэкономить и чтобы дополнительно смотреть цифровое телевидение в общем пакете от одного поставщика услуг по акции "Интернет плюс TV" и мне был предложен такой прекрасный вариант по доcтупной цене.
Какими бы я услугами не пользовалась, но то, что в последствии условия оплаты могут изменяться, как говорится, в одностороннем порядке, стало для меня серьёзным расстройством и неожиданностью в итоге от компании Ростелеком.
Если начать по порядку, предложение, на которое я "клюнула" стоило не много не мало, а 299 рублей, также я взяла в аренду их оборудование, в виде специальной приставки, предназначенной для передачи трансляции TV каналов всего за символическую плату в один рубль.
Прошло время и мне было предложено выкупить приставку, на что я конечно не рассчитывала.
Первоначальная акция закончилась и сама оплата также выросла и составила уже без рубля 800 рублей.
А когда я захотела расторгнуть договор, пошли уговоры остаться, опять предложения пакетов "подешевле", но уже цена дороже, чем при подключении.
При этом отключить услуги компании, можно только при личном визите, иначе рискуете оплачивать то, чем не пользуетесь в полном объеме, даже чтобы приостановить на время нужно ехать в офис, что не очень-то удобно доя меня лично.
Развод
Обратите внимание – продажа услуг проводится исключительно по акциям. Что это значит ? А то
что появляется срок действия условий предложений. Например, Вы покупаете Интернет+ТВ за 650 рублей в месяц, но не обращаете внимание на то что в условиях акции написано: аренда оборудования бесплатно в течении 600 дней , а затем 1 руб. в месяц. В договоре есть ссылки на правила оказания услуг Ростелекома, которые являются неотъемлемой частью договора. Кто их читал? В заявлении на подключение услуг Вам проставляют стоимости интернет и телевидения c арендой оборудования. Сумма цифр существенно превышает сумму предложения по акции, примерно в 2 раза. Аналогично по оборудованию. Например, карту доступа к ЦВТ можно купить в магазине за 1000 рублей, а в Онлайм-3000, аналогично по остальному оборудованию. Итак, Вы заключили договор по акции. Качество ЦВТ так себе: зависит от нагрузки на сеть. Вы захотели уйти от провайдера, и вот тут оказывается, что ВЫ не выполнили условие по акции: пользовались услугами менее 600 дней и Вам пересчитают стоимость услуги и аренды оборудования по тем немалым цифиркам в Заявлении на подключение. А если вдруг Вы покупали карты доступа с рассрочкой платежа, то остаток стоимости карты, который осталось Вам выплатить, тоже приплюсуют. В итоге на Вас к взысканию повисает некая сумма. Опротестовать можно через суд, но сумма небольшая – Вам надо?. Если не оплачивать, то будьте уверены эта сумма превратиться в сумму иска и окажется у коллекторов.
Это грубая, юридически достоверная схема отъёма денег. Если грамотно посудиться, то можно выиграть, но речь о сумме 1000-8000 рублей.
Заключение: В компании, имевшей статус государственной, ловят клиентов на расплывчатых формулировках в документах, которые не просто осмыслить при заключении договора. Идите к другим.
Не рекомендую иметь с ними дело…
Ситуация случилась такая: по тарифу у меня 530р, плюс их роутер в аренду(убогое устройство за 85р в месяц, зачем согласился на него, непонятно…), Итого 615р в месяц. Компьютером редко пользуюсь из-за "занятости", поэтому поставил на телефон их "чудо приложение", от которого толку никакого… Захожу я значит оплатить их услуги, и мне выставлен счёт в ~735р, ни посмотреть откуда это, почему такая сумма, почему она отличается от предыдущего месяца в приложении нет возможности… Пришлось включить ПК, тут в личном кабинете я обнаруживаю что 30.11 мне выставлен счёт за антивирус(который мне и даром не надо) +139р… Получилось так что не уведомив меня Ростелеком взял и просто подключил мне барахло, которое я мало того что не использовал, дак ещё и не буду нуждаться в нем никогда… Начинаю писать в техподдержку, на что мне говорят сейчас прям все уладим(перед этим я отключил подписку на 139р в месяц за антивирус и да, это ПОДПИСКА, НЕ ЕДИНОВРЕМЕННАЯ ПЛАТА, А ПОДПИСКА МАТЬ ЕЁ). Прошло около 15 минут, на что оператор мне ответил, все четко, все решили, не переживайте… Но сумма платежа за месяц не изменилась… Начинаю снова педалить им поэтому поводу, на что мне приходит ответ что перерасчёт будет совершен в следующем месяца(а тут платитека, да побыстрее), услугу оператор мне отключила якобы(хотя до этого я сделал это сам). То есть по сути обращение в техподдержку это как "вилами по воде"… Начинаю снова им писать но ничего нового, все те же фразы… Поняв что это пустая трата времени, забил и оплатил, но осадочек остался… Но тут жена вспомнила что у ее отца тоже Ростелеком, заходим мы в личный кабинет с его договором иииии – вуаля, у человека который не пользуется ПК, у которого нет смартфонов которые нуждаются в антивирусе, стоит подписка на антивирус… Человеку просто нужен дома вай-фай… К чему я это все веду, не проинформировав пользователя об подключенных услугах на +139р, происходит втихую списание денег, 139р умножаем на 12 месяцев с одного пользователя, а сколько нас таких? Ещё ладно более молодое поколение ну или люди которые дружат с техникой и тд, но люди которые не особо в этом разбираются не поймут и не будут искать почему они платят на сколько то там рублей больше. Качание денег втихую, с одной стороны мелочь вроде, а с другой если все сложить неплохая такая арифметика получается… Будьте бдительны, и не отдавайте лишнего за то что вам не нужно и чем не пользуйтесь, всем добра!! И да, спасибо Ростелекому, друзьям и знакомым рекомендовать я их конечно же не буду…
Загнали в задолженность, у оператора нет ни одного ответа на мои вопросы
C 01.05.2019 имела несчастье столкнуться с услугами оказываемыми интернет провайдером Ростелеком. До 01.05.2019 моим провайдером была компания [ссылка]. С первого мая мой интенет провайдер был выкуплен Ростелекомом. И тут то начались все мои проблемы. В мае я не пользовалась услугами интернет. Денег на лицевом счете у меня не было. 15.05.2019 мне пришло смс о том, что мне необходимо оплатить 356 руб. во избежание блокировки. Позвонила 15.05.2019 в call-центр, у меня приняли претензию 60670532. Ответ пришел в тот же день о том, что уведомление является ошибочным и корректная сумма к оплате 650 руб. И для уточнения истории баланса мне необходимо обратиться в салон [ссылка]. А так же о том, что задолженность составляет 356 руб. 28 коп и оказание услуги мне приостановлено и будет возобновлено после внесения оплаты. Моему удивлению не было предела, т.к. интернет в мае я не подключала, и интернет сессий и трафика у меня не было. Позвонила в [ссылка] и уточнила о состоянии своего лицевого счета. В call центре [ссылка] мне сообщили о том, что задолженность на моем лицевом счету по состоянию на 01.05.2019 отсутствует, более того есть предоплата 17 руб. и сообщили что по всем расчетам после 01.05.2019 необходимо обращаться в Ростелеком. В call центре Ростелекома мне ничего толком не объяснили, сказали что у вас так работает система и не надо переживать, не обращайте внимание.Когда захотите использовать интернет заплатите 650 р. и пользуйтесь. Я расслабилась и похоже зря. В конце мая мне поступил звонок от авто информатора о том, что задолженность по моему лицевому счету 574012347328 составляет около 1300 руб. Позвонила оператору, на что мне сообщили ничего страшного это опять же особенности вашей расчетной системы и ничего страшного хотите пользоваться, оплатите 650 руб. и все будет работать. Опять же повторюсь интернета в мае у меня не было. 03.06.2019 г. мной был внесен платеж в размере 650 руб. интернет как ранее меня убеждали оператор вашего call центра, не подключился, более того в личном кабинете стоял статус отключено за неуплату и висела задолженность 649 руб. 83 коп. Сразу же позвонила в call центр на что мне оператор сообщил уже совсем другую информацию оплатите еще 649 руб. 83 коп. и только тогда интернет вам будет подключен.
Сразу возник вопрос почему я должна платить за те услуги которые мне не были предоставлены вашей компанией. Ответа на этот вопрос у оператора не было и он предложил мне оформить еще одну претензию. Что я и сделала. 04.05.2019 пришел ответ в вайбер(хотя я указала в претензии о том что я хочу получить разъяснение по данному вопросу лично по телефону) о том что ваша претензия 61812262 рассмотрена. И в целях лояльности мне выполнен перерасчет на сумму 300 руб., а так же не пользование услугами интернет к сожалению не является основанием для перерасчета. Вы издеваетесь? Какими услугами? Интернет сессиий трафика в мае не было. Роутер у меня свой. За что я должна вам 650 руб. в мае? Схема расчетов у меня авансовая какое вы имеете права вгонять меня в задолженность. По факту я с вами даже договор не подписывала. С провайдером [ссылка] все было предельно просто есть деньги на счете, они списываются, нет денег на счете интернет не работает и в задолженность я не ухожу.
04.06.2019 я очень долго общалась с вашим call центром и никто мне ответов на мои вопросы дать не смог, только постоянно общалась с новым оператором и снова рассказывала о своей проблеме. Закончились разговоры оформлением новой претензии 61840090. На которую мне до сих пор не ответили. Так же девушка из call центра дала телефон якобы претензионного отдела. По факту это был телефон по которому можно подать жалобу только на работника в салоне Ростелеком, либо на сотрудника call центра. А на того кто рассматривал мою претензию никак нельзя, это ж претензионный отдел, это ж боги какие то, которые говорить не умеют похоже, а с клиентами общаются исключительно посредством смс. Сегодня на 10.06.2019 моя проблема не решена. Ответа на вопрос о том, как при авансовой системе расчетов я ушла в минус на 1300 руб. я тоже не получила. Интернет у меня не работает. Пишу сюда, т.к. никаких моральных сил общаться с вашим call центром у меня уже нет. Требую рассмотрения моего вопроса в кратчайшие сроки, а так же личного звонка с объяснением по сложившейся ситуации.
Провайдер начинает работать как микрофинансовая организация.
Пользуюсь услугами Ростелеком уже около трёх лет. В связи с огромным количеством различных дел и работы я часто не успеваю вовремя оплачивать интернет и привык к тому что за неуплату интернет отключается – это всегда отличный звонок и стимул для того чтобы побежать к ближайшему терминалу или, как сейчас большинство людей делает, зайти в онлайн банк и оплатить онлайн. Первое время всё так и происходило – интернет отключали, я оплачивал, всё в порядке. Потом мне стали отключать после трёх месяцев пользования – я платил за 3 месяца и всё было нормально.
С недавних пор ситуация изменилась. Мне стали приходить смс со счетами на непонятные суммы – на 1500 рублей больше, на 700 рублей больше, по-разному. После звонка выяснилось что это ПЕНИ начисленные за каждый день просрочки платежа! На вопрос почему меня не уведомили о том что мне начисляются пени был ответ – вам приходят уведомления в счёте в личном кабинете. В который я ни разу не заходил, поскольку мне приходят СМС, и видимо должен сам догадаться что мне туда что то вообще приходит. Я прекрасно отдаю себе отчёт в том что теоретически и по-хорошему я наверно должен был бы и зайти в свой личный кабинет, но с другой стороны было бы хорошим тоном предупредить о штрафах и неустойках посредством СМС, как это делают даже банки, которые зарабатываются в основном на просрочках платежей – например Тинькофф и Еврокредит. Если у тебя начинают начисляться проценты за неуплату, банки сразу же тебя об этом уведомляют. Ростелеком же, наоборот, тихо начисляет штраф, а потом выставляет тебе счёт.
В договоре "об оказании услуг" кстати об этом ни слова. Единственное что мне смог ответить оператор – в "договоре есть ссылка на закон РФ который позволяет это делать". На вопрос "почему раньше не начисляли, а теперь начисляют?" был ответ "Хотите свяжусь с соответствующим отделом и они насчитают вам штрафы за предыдущие просрочки?". Шутники.
В сухом остатке:
– до этого момента можно было мириться с весьма низким уровнем оказания услуг – интернет часто не работает, работает с перебоями.
– можно было мириться с отсутствием сервиса – решать проблемы с интернетом нужно практически самостоятельно, а оборудование которое плохо работает нужно везти к ним в офис самостоятельно.
– нельзя мериться с тем, что весьма посредственный интернет-провайдер решил зарабатывать на невнимательности и неинформированности пользователей.
P.S.
Кстати говоря, живу и пользуюсь услугами этой замечательной компании в г. Балашиха. микрорайон Янтарный. И интересный момент – подключить можно интернет только от двух компаний – Мортон телеком (дочернее предприятие компании которая построила район) и Ростелекома. Хотя это же 2 километра от мкада, район между Балашихой и Москвой, провайдеров должно быть по идее много. Но когда звонишь например в Билайн, они говорят – подключения в вашем районе нет, но можем закинуть заявку нашим партнёрам Ростелеком. ПАРТНЁРАМ!
Чувствуете чем это пахнет? По-моему это пахнет монополией Ростелекома на свои "отличные" услуги. Но это конечно не точно и моё оценочное суждение.
Постараюсь донести эту информацию до максимального количества людей.
Спасибо за внимание.
Это просто разводилово какое то ) Не экспериментируйте.
Начну свое повествование с того что живу не в центре крупного города, а на его окраине. И вот на эту окраину пришел широкополосный интернет по витой паре и оптоволокну от ростелеком, сразу оговорюсь на тот момент у нас уже работал другой провайдер, также по ШПД. Так вот пришел ростелеком и захотел он видимо отбить клиентов, посему сделал акционные тарифы на 1 год по весьма привлекательной цене. И ходили менеджеры и уговаривали перейти на этого чудесного провайдера с оптоволокном. И тарифов почти в полтора раза ниже, чем у конкурента (450р). И так всё складно говорили, что я решил попробывать. Ну а почему нет, правда? ) 450р и 300р. Чего я казалось бы теряю ). Попробую. В общем перехожу к сути. Не задалась меня работа этого провайдера, ну ничего страшного, по несколько раз в день физически отваливался линк, ну бывает такое, у кого то работает данный провайдер, а у кого то постоянные проблемы именно с ним. Потестировал я эту сесть с 21.05.18 по 08.06.18, т.е. грубо 20 дней. Ну думаю ладно, нет так нет 300 рублей не утянут. Просто пока заблокирую буду держать как резервную линию и вот тут меня ждал сюрприз и не один, а несколько сразу, о котором я даже представить не мог ибо ни у одного провайдера за свою жизнь я такого не встречал.
—
1 (СЮРПРИЗ). Добровольная блокировка у данного провайдера платная. И стоит 150 рублей в месяц))) Т.е. нужно заплатить за возможность не платить за неинспоьзованние услуги (чтобы вы понимали текущий тариф 300р, т.е. это половина стоимости услуги) =))))
—-
Ну ладно думаю как резервный использовать не получиться. Значит просто расторгну договор и все. И тут меня ждало еще 2 сюрприза.
—
2. (СЮРПРИЗ). При расторжении договора я обязан буду ДОПЛАТИТЬ за все фактические месяцы использования разницу в цене между акционный тарифом и базовым тарифом. Чтобы Вы понимали. Акционый тариф 300р. Базовый 500р. Дата подключения 21.05.18. Дата отключения 08.06.18. = 20 дней, но 2 физических месяца. И того помимо оплаты за инет в 300р (абонентка июнь)+100р(абонентка май) с меня еще взяли 400 рублей до платы ). И фактически за 20 дней использование данного провайдера с меня взяли 800р вместо 200 (как за 20 дней пользования от 300р) ).
—
Я конечно был весьма не доволен. Но радовал хоть тот факт что, я отключаюсь сразу после подключения. А не где нибудь через пол года, где сумма будет просто нереальная.
Но тут меня ждал второй сюрприз ) Расторгнуть договор так просто я тоже не могу. =)))))) Для этого мне нужно физически приехать привезти кучу документов с заявлением, написать несколько бумажек. Общем найти и потратить своё время, приехать и подать документы.
Я впервый раз в жизни пишу подобный негативный отзыв на столько крупного провайдера, как ловко он разводит абонентов и как ловко его юристы составили договор, по которому, абонент не имеет никаких прав абсолютно. Даже если причиной расторжения договора происходит по вине провайдера ).
*** Послесловие. Для сотрудников данного провайдера я готов подтвердить свои слова (да думаю это Вам и не требуется, Вы сами все прекрасно знаете). И готов предоставить номер лицевого счета, по которому и происходило. Сегодня 08,06,18г. Бегу отпрашиваться с работы чтобы доехать до офиса расторнут договор и оплатить "неустройку" ). Всем счастливого дня. Не рекомендую связываться с данный провайдером, если у Вас есть альтернатива, даже если цена выглядит весьма привлекательна. Поверьте с Вас найдут за что снять денег.
Осторожно – Ростелеком!
При переезде на новую квартиру по глупости подключила Ростелеком. Никак не могла подумать, что компания с таким наименованием может быть настолько нечестной.
Сначала по истечении месяца или двух меня по смс поставили перед фактом, что услуги которыми я пользовалась были по льготному периоду и теперь у меня будут уже совсем другие начисления, я позвоила, попросила отключить, сказали – хорошо, но за месяц текущий отменить их мы не можем и что меня предупреждали по смс заранее, это абсолютно точно неправда!!! Решила поменять провайдера, позвонили, согласились убрать эти доп. начисления. Оказалось, что базовый их пакет тв+интернет за 500 (кажется) рублей на тот момент с очень скудным набором каналов, интернет обычный, не быстрый, но и не медленный, не подводил, но и явно не летал, как заявлено было. Ну да ладно, телевизор не особо нужен, да и настроить каналы по телевизору вообще без какого либо провайдера вообще не проблема, совершенно бесплатно. Единственное, что понравилось у них, так это перемотка.
Через год использования, все-таки опять повысили тариф, написали, что кончился базовый тариф, я не стала спорить.
Затем случился переезд, я стала искать провайдеров, т.к. интернет по работе мне нужен постоянно, звонила разным провайдерам, Ростелеком не хотела, но они как-то между собой контактируют видимо, т.к. мне позвонили они сами и сказали, что им мой номер дал кто-то из провайдеров (вроде Билайн, а может Орион-телеком, не уверена) и т.к. это была пятница и на нашем новом адресе для подключения нужен чердак, а для того чтобы туда попасть нужно за день писать заявление и сделать это можно только в будни. Так вот по телефону меня заверили, что только у них есть специальные технологии, по которым они подключают абонента без чердака. В субботу по заявке пришел парень, в квартиру зашел, тут же вышел, ушел куда-то, через время вернулся, сказал, что подключить в выходные не получится и ушел.
В понедельник меня подключил другой провайдер и через день два мне позвонили с Ростелекома узнать, приходили ли меня подключать их сотрудники, я им все объяснила.Сказала, что уже не надо.
На старом адресе я не стала отключать услуги (я тогда еще и не знала, что это не так просто), у меня туда мама переехала и я хотела оставить ей интернет, но ее не было месяц и я позвонила в Ростелеком и предложила остаться на их услугах, но убрать начисления за месяц. Мне отказали. Я решила, что не стоит с ними отношения продолжать, но не съездила отключиться.
Теперь мне периодически звонят сотрудники, спросить как меня подключили, я им каждый раз все проговариваю. Но одно но! Мне пришло сообщение, что меня отключили от услуг 27.09.2018, я спокойна, что начислений не будет, затем в октябре мне приходит сообщение, что я должна уже за 2 месяца, 30.10.2018 мне пишут, что меня снова подключили, спрашивается, а зачем, пишу претензию, звонит девушка и утверждает, что они подключили меня еще 30.09.2018 и присылали смс, опять неправда!!! И подключили они меня, т.к. заботятся о том чтобы у меня была возможность пользоваться услугами, зачем!?!?!?! Мне не надо, говорю, я приеду отключаться, мне некогда просто, я тоже работаю и у меня дети, я вечером забираю их с разных садов, приостановите начисления, я не пользуюсь!!!! Почитав отзывы, я поняла, что у них так со всеми, сплошное навязывание услуг.
Их девиз: “Обману я каждого на рубль, у меня из них тысячи складываются.”
С Ростелекомом я знакома давно, в Тюмени у нас был подключен домашний интернет и телевидение. Были недочеты в работе оборудования, скорости интернета, труднодоступность службы поддержки и т.п. Я особенно не заморачивалась. Когда переезжала жить в другой город расторгла договор. Да, конечно это требует сил и времени. Но зная, что тебе нужно сдать оборудование и закрыть счет лично, это все можно выполнить за одно посещение. Мне повезло и очереди даже большой не было.
Поэтому при переезде в г. Ульяновск я не задумываясь позвонила в Ростелеком и подключила домашний интернет и телевидение. И все бы было хорошо, если бы моя жизнь в этом городе сложилась… Но случилось иначе. Поэтому через 1,5 года я снова собралась уезжать. Помня о том, что нужно сдать оборудование и закрыть счет лично (а я этого сделать физически не успевала), я оставила доверенность на свекровь. Приостановила обслуживание интернета и телевидения на максимально возможный срок (со слов оператора на 6 месяцев) и со спокойной совестью уехала. Это было в конце апреля. Примерно в конце сентября мне начали звонить коллекторы и сообщать о том что я должна им (читай Ростелекому) какие-то сумасшедшие деньги.
Начинаю выяснять. У свекрови не было времени съездить в город и расторгнуть договор. Оператор меня не верно информировала и услуги по предоставлению телевидения и интернета возобновились через два месяца и абонентская плата с июля месяца мне успешно начисляется (это примерно около 1000 рублей в месяц, сейчас уже точно не помню. Но самая главная фишка в том, что я должна выкупить оборудование. В договоре было указано, что оно мне предоставляется в пользование с последующим выкупом в рассрочку. Не в аренду с возможностью выкупа!!! Стоимость оборудования 4000 рублей. Через три месяца неоплаты, мой долг был уже передан коллекторам.
Мое беременное положение не позволяло мне продолжать тратить на них нервы и подавать в суд. Поэтому свекровь просто это все оплатила. И теперь у нас есть роутер и приставка Ростелеком. Если роутер худо-бедно можно где-то применить, то приставку храним на память о "чудесной" компании Ростелеком. А они заработали на нас еще один миллиард.
Жаль, нельзя поставить оценку со знаком "-"
Как интернет может отваливаться по 20 раз на дню? Для Ростелеком нет ничего невозможного! Мы отказались от их услуг и рады!
Если в настоящее время вы выбираете себе провайдера, возможно мой отзыв будет вам полезен.
На своем "сетевом" веку мне доводилось пользоваться услугами разных провайдеров проводного интернета. Среди них были и Билайн, и Фридом, и злополучный Ростелеком. Как вы, наверное, догадываетесь, последний из перечисленных и место в моем мини-рейтинге занимает последнее.
Скажу честно, хамства от представителей этой компании (
В плане общения с сотрудниками их контактного центра все было нормально, хотя помощи как таковой от них тоже, как правило, не следовало, но я понимаю, что от людей там работающих на самом деле мало что зависит. А свои инструкции они выполняли если не на 5, то на твердую 4. За это и даю одну звездочку. За все остальное, к сожалению, хвалить РосТел не приходится.
о котором многие пишут) я ни разу не слышала, вполне возможно по той причине, что сама являюсь по жизни человеком чрезвычайно деликатным, вежливым и не конфликтным. Так что испытывать сотрудников РосТела на стрессоустойчивость мне не доводилось.При оценке провайдера интернета я исхожу, прежде всего, из качества предоставляемой услуги. Ну… вроде логично. С этим у Ростелекома все печальнее некуда. Может мне так не повезло? Честно, я прямо о-о-очень удивляюсь, когда вижу, как некоторые пользователи хвалят качество связи этого провайдера… Хотя по теории вероятности хоть где-то должен быть нормальный ростелекомовский интернет, не так ли?
Мы являлись счастливыми (сами того не зная) обладателями интернета от Фридом, когда вдруг увидели рекламу от Ростелеком о комплексной услуге Телефон+Телевидение+Интернет. Поскольку часть нашего большого семейства как раз подумывала о теле-приставке, решили дерзнуть.
Ну а теперь, как говорится, суть! У Ростелеком безобразного качества оборудование и, соответственно, качество услуг. Про телефонию ничего плохого сказать не могу, хотя бы по той простой причине, что я ей не пользовалась. Теле-приставка висла безбожно! Зачастую мы с супругом после работы ужинаем при включенном телевизоре. Так вот редко когда за это непродолжительное, в принципе, время приставка не давала сбоев. Точнее, поначалу-то она работала сносно, но чем дальше в лес… Под конец зависать стала практически через каждые 5-10 минут. Ну и самое главное – интернет! Мне, по сути, именно эта составляющая важна. И без телефона и без телевидения я спокойно обойдусь. Роутер, поставляемый провайдером — это главное зло! Он тоже вис. Вис еще круче, чем ТВ-приставка! В особо "темные" дни его приходилось перезагружать раз по 30 в сутки! Нервы, скажу, должны быть железные с такими выкрутасами! Узнавали, можно отдать роутер на диагностику, НО: диагностика будет проводиться явно не день и не два, недели две минимум, а там может и месяц (все знают, как это у нас бывает); другой роутер на время диагностики НЕ предоставляется! Красота? А если мне по работе интернет дома нужен ежедневно? Больничный на это время брать по причине недееспособности роутера?!
Да и в периоды, когда маршрутизатор вел себя хорошо, интернет все равно с завидной периодичностью отваливался.
При этом стоимость услуг — Ого-го! При таком-то качестве должно быть раза в два меньше, чем у конкурентов! В итоге мы подумали и отключили все три услуги: телефон, интернет и ТВ! И очень довольны!
Резюмирую. Если в вашем доме кроме Ростелекома есть другие варианты, рассмотрите лучше их!
Паутина Ростелекома
В конце сентября 2017г., поддавшись назойливой рекламе Ростелекома, я обратился в компанию с просьбой подключить мне по акции пакет из 2 услуг – Интерактивное телевидение" и "Домашний интернет" стоимостью 300 руб/мес. И 3 октября ко мне пришёл мастер, который принёс роутер, телеприставку, подключил услуги и потом вручил договор с Ростелекомом на оказание услуг связи на 9 стр., который я подписал и потом неделю изучал его содержание. Обращаю внимание на последовательность действий: я увидел и подписал договор после подключения услуг и не успев ознакомиться, как следует, с его содержанием, что было сделать довольно затруднительно.
Спустя 2 месяца, 28 ноября 2017г., по истечении ознакомительного срока, дополнительная услуга "Управление просмотром", входившая в стоимость пакета "Дабл2017"бесплатно, была отключена Ростелекомом, согласно п.2.2.2. доп.соглашения №1 , и дальнейшее продление её требовало дополнительной оплаты на условиях базовых (повышенных) тарифов Оператора. Однако, в этом случае стоимость пакета "Дабл2017"вместе с Интернетом значительно возрастала в нарушение п.2.1. доп.соглашения, которым была зафиксирована стоимость пакета 300 руб.. Кроме того, Оператор / скрыл тот факт, что без дополнительной услуги "Управление просмотром" основная услуга – "Интерактивное телевидение" перестаёт функционировать, и оно превращается в обычное телевидение, для которого не требуется интернет, телеприставка IPTV и роутер суммарной стоимостью свыше 4200 руб. А для обычного телевидения вполне достаточно лишь одной антенны, например, коллективной или комнатной. Но я на такую услугу не подписывался.
Таким образом, с отключением "Управления просмотром" основная услуга "Интерактивное телевидение" перестала отвечать договорным обязательствам Ростелекома.
Соответственно, без услуги "Интерактивное телевидение" пакет "Дабл2017" терял силу и всякий смысл, и мне не оставалось ничего, как отказаться от такой услуги, что я и сделал 1 декабря 2017г., вернув одновременно бесполезную часть оборудования – телеприставку IPTV – Ростелекому. Таким образом, действие пакета "Дабл2017" было прекращено самим Ростелекомом.
Вместе с тем действие услуги "Домашний интернет", уже без пакета "Дабл2017", было мною продолжено отдельно на новых условиях доп.соглашением №2 от 1 декабря 2017г. с тарифом 200 руб. в месяц и выплата стоимости оставшегося роутера в рассрочку на 24 меcяца.
Таким образом, договор остался действующим на новых условиях, определённых доп.соглашением №2 , что автоматически отменяло предыдущие условия пакета "Дабл2017" и тем самым исключает применение каких-либо доначислений и перерасчётов с 1 декабря 2017г.
Однако Ростелеком 6.01.2018. выставил мне счёт за декабрь 2018г. на сумму 3234руб. вместо положенных 953р. 9 января я направил запрос в службу техподдержки с просьбой разъяснить и обосновать такое резкое повышение стоимости услуг и они мне по телефону сообщили, что за досрочное расторжение договора мне начислили дополнительные суммы, предусмотренные договором в случае нарушения условий договора. Я не согласился с их аргументами и потребовал не "озвученного", а письменного обоснования, в чём мне было хамски отказано. В нарушение всех правил в моём личном кабинете удалены все мои предыдущие претензии с ответами, а на мои законные требования в получении письменного ответа на запрос от 9 января приходят лишь издевательские ответы о завершении работ по моему запросу. За 3 месяца я направил в службу поддержки 9 претензий, на которые получал неадекватные ответы. А в примечании к договору указано, что отношения с абонентом-должником регулируются федеральным законом "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 г. № 230-Ф3, подразумевая, очевидно, коллекторов. Написал жалобу в Роспотребнадзор, жду ответа.
Мошенничество и обман!
Все началось с навязывания их услуг. Каждый день нам названивали и уговаривали подключиться к ним обещая минимальные тарифы, бесплатное оборудование, высокое качество связи.
Как и многие другие мы тоже подробно не просмотрели договор оказания услуг, а там как выяснилось потом прописано, что оборудование нами взято в рассрочку на 3 года, что в случае расторжения договора раньше 12 месяцев со дня его подписания я обязан заплатить за весь год + стоимость оборудования (примерно 6500руб).
Качество связи оставляет желать лучшего. IP-телевидение периодически зависает.
Интернет пропадает, причем IP-телевидение в это время работает (т.е. дело не в линии) и наоборот.
А недавно у меня возросла ежемесячная плата. Захожу в личный кабинет и вижу что у меня подключена дополнительная опция – пакет какого-то там кино. Ни я, ни мои близкие ничего не подключали. Звоню в тех. поддержку, а они мне – мы Вам подключили для ознакомления в начале и Вы должны были сами отключить этот пакет если он Вам не был нужен.
Я им – я Вас не просил ничего мне подключать.
Они мне – Вы сами должны были проверить.
Я им – это мошенничество, примите устную претензию и т.д.
Претензию приняли сразу же, в течении часа все лишнее отключили, средства вернули. Видимо они на этом уже собаку съели.
В общем никому не советую данную компанию.
Обман при расторжении договора
Подключил себе Интернет от Ростелекома по оптоволокну, компания предоставила модем.
Все бы хорошо но:
1. Модем супер дешевый, режет скорость соответственно скорость не соответствовала заявленной
2. Связался со со службой поддержки одни отговорки – перезапустить модем….
3. Попросил заменить модем – ноль реакции.
После нескольких месяцев позвонил как я могу расторгнуть договор и могу ли я сделать это дистанционно чтобы не тратить время. Сказали что нет, так как надо вернуть модем и закрыть счет.
Ок, приехал в офис, очень удивленно спрашивали почему отключаюсь. На ответ что Ростелеком вежлив и отзывчив только когда ему надо подключить клиентов а когда что то надо клиентам которые платят им зарплату ответ всегда нет. ООчень удивились и все равно пытались агитировать остаться, так как они предоставляют бесплатный модем (работающий 50/50) и самые лучшие цены в городе (что неправда).
В общем отключил, вернул модем, Спросил что то должен? сказали что нет!! Расторгли договор.Отлично 3 часа потраченного времени на все про все.
Подключил интернет от другого провайдера, купил модем – Рабочий.
Через полтора года приходит извещение о взыскании долга!!)) 284р 184 долга и 100р за услуги службы взыскания долгов. Позвонил в Ростелеком. – Что за долг? Договор мы расторгли, модем вернул, сказали ничего не должен!! Ваш сотрудник сказал что вы нам ничего не должны! Очень долго разбирались и переводили с одного на другого работника.
Ответ в общем был такой что расторгали в середине месяца и за полмесяца нарисовалась эта сумма, и они мне звонили, писали итд. Соответственно то что отправлялись извещения и были доставлены они доказать не могут. А доказательство – это запись в какой то карточке, которую вносит сотрудник.
1. Сотрудник расторгавший договор или наврал или некомпетентен ( или это схема как заработать на клиентах. 1 клиент 100р а 1000 клиентов это 100000р неплохо что бы сделать план)
2. Модемы предоставляемые Ростелекомом плохого качества
3. Служба поддержки – не служба поддержки. А служба – перегрузите модем))
4. Компания передают ваши личные данные сторонним компаниям. Не удивляйтесь если вам начнут звонить с непонятных банков итд
Компания пытается быть современной но с таким подходам к клиентам она где то в двухтысячных))
Если с вами вежливо разговаривают в офисе и предлагают чай то это не имеет ничего общего с качеством предоставляемых услуг, за которые вы платите и с которых они платят себе зарплату. Это подсмотренный где то уровень сервиса но подсмотренный не полностью. Так что не ведитесь. На рынке очень много компаний и Ростелеком однозначно не та которая вам нужна. Не тратьте свое время и деньги на людей которым все равно.
Я в свое время был вынужден подключить интернет от Ростелекома потому что никто на тот момент еще не завел линию в дом. и мне понравился их сайт, но еще раз – это не имеет ничего общего с качеством услуг предоставляемых компанией.
Надеюсь этот отзыв поможет кому то не наступить на те же грабли, а Ростелекому стать немного лучше.
Спасибо
Антон
Я просто в шоке.
Здравствуйте.
Хотелось бы рассказать свою историю о данном без 5 минут монополисте в области услуг связи.
Мною месяц назад был подключен домашний интернет от данной компании и вместе с интернетом подключена такая услуга как мобильная программа и соответственно выдана к ней сим карта. И два договора на предоставление услуг связи и на предоставление услуг связи передвижной оба договора с одинаковым номером.
Ребята которые подключали интернет молодцы все сделали быстро качественно.
Через день позвонил в Ростелеком, чтоб задать несколько вопросов по мобильной программе , нарвался на хама. Составил на него жалобу и за одно общаясь уже с другим специалистом узнал интересующею информацию по мобильной программе. Мне сказали что да программа у меня подключена все хорошо ждите скидку.
Соответственно я все условия договора между мной и Ростелеком я выполнил в полном объеме.
Месяц подходил к концу , и тут мне пришло смс сообщение от Ростелеком следующего содержания:Уважаемый клиент завтра спишется абонентская плата в размере 650 рублей. Во избежании отключения пакета услуг убедитесь что на счете достаточно средств.
Смс меня конечно заинтересовало и решил я сделать звонок на горячую линию Ростелеком. Специалист проверив информацию сказал чтоб я не переживал ни чего оплачивать не надо. Мобильная программа работает скидка будет предоставлена. Я успокоился.
Но на следующий день утром меня очень обрадовало смс следующего содержания. Не достаточно средств для списания абонентской платы.
Я как всегда опять позвонил в Ростелеком. Специалист сказал мне внутренняя проблема все решим.
Через 3 часа сделал еще звонок услышал аналогичный ответ.
Через 2 часа сделал еше один звонок ответ без изменений.
Приехав домой решился все таки обстоятельно разобраться в проблеме. Позвонил специалист сказал все как и в предыдущиие два раза. Но соединил меня со старшим специалистом.
А вот теперь внимание.
Выясняется следующие что номер договора мобильной связи не привязан к лицевому счету интернета и вообще не известно какой этот номер договора у меня. Хотя в моей копии договора номера домашнего интернета абсолютно идентичен номеру договора на предоставление услуг мобильной связи. По моему номеру договора вообще собственник какая то женщина. Ладно это еще не все на линии я висел 20-25 минут. Телефон раскалился, в окончании всей драмы меня просто сбросили. Ну меня это только раззадорило конечно и я пошел на второй заход звонить.
Долго висел на линии ждал ответа обычного специалиста, ДОЖДАЛСЯ меня опять попросили оставаться на линии и ждать когда ответит Старший специалист. Забыл сказать звонил с рабочего номера потому как мой с утра заблокирован)). И тут на мой сотовый приходит уведомление Ваш лицевой счет подключен к личному кабинету. И тут же звонить телефон беспокоит меня предыдущи старший специалист который меня сбросил. Говорит извините за долгое ожидание вы видимо повесили трубку я говорю нет девушка это вы меня сбросили. Вообщем проблему мы вашу решили но только нужно еще месяц заплатить за мобильную связь. Я задал вопрос так я уже все условия выполнил по чему я еше раз должен платить хотя мобильная связь мне должна предоставляться со скидкой 100%. Ну вот у нас сбой и проблемы с мобильной программой. Я задал вопрос так что мобильная программа для моего номера не действовала. Не не действовала ответила мне девушка. Я говорю так я же несколько раз интересовался у ваших специалистов на протяжении месяца меня убеждали что все в порядке. Ответ ну видимо не компетентные специалисты. Вообщем либо плати либо ни чего не измениться ну можем предоставить вам скидку 20%. Я ответил зачем мне скидка 20% когда договор я не нарушал и скидка на сотовую связь должна быть 100%. Больше мне ни чего предложить не смогли.
То есть получается сотрудники ростелеком не компетентны а за это платить им должен я.
Вот такая компания. Сижу в шоке.
Расскажу, как нужно разговаривать с такими операторами, и тогда все будет чики – пуки)))
Живу в небольшом провинциальном городе, поэтому выбор компаний,предоставляющих халявный (ну как халявный (^_^?) ) вообщем безлимитный интернет мало) Подключилась к Ростелеком я давно ,и плюс в том, что цены теперь выросли космически,а я все плачу по той же акции – 300 рублей))Вопрос почему ?? Нужно надавить ,как говорится, на больное)
Позвонил автоответчик – "Цена выбранного вами тарифа изменяется".
Перезваниваю – давлю на то,что я подписывала договор ,где указана цена,а на данную цену я не согласна ( первый прием при повыщении цены). Знаете,они покупаются,так как по закону это не приемлемо и разрешают продлит вам срок акции,а на это,я знаю,они свои сроки могут устанавливать)
Второй прием при маленькой скорости соединения: оператор как правило называет свое имя и далее…. " Лидочка, а… это ты,что скорости то нету". Личное обращение дает сомневаться,что вы случайный абонент,поэтому,пока Вас Лидочка вспоминает, ругулирует вам скорость.
Интернет отключили- третий прием: " Лида,почему нет интерета ,мне нужно отправить важные документы, дайте трубочку заместителю",а те, как правило , боятся за репутацию своего бизнеса и радостно соглашаются)).
♡♡♡Спасибо за внимание)Ваша Даха )♡♡♡
Вы все еще спите? Тогда мы звоним вам
5 лет назад я вышла замуж и переехала из родительского дома. До этого на протяжении 10 лет у нас стояла (да и до сих пор стоит) телефонная точка домашнего стационарного телефона компании Ростелеком, которая была оформлена на мое имя.
Когда я переехала, мы переоформили договор на брата с указанием его сотового телефона в качестве контактного.
На протяжении 4 лет после моего переезда все было нормально. В прошлом году я приобрела сим-карту Теле-2 (не знаю, какая связь, но проблемы начались именно с того момента). Примерно полгода или чуть больше назад мне стали приходить странные смс о задолженности по лицевому счету от Ростелекома. Я не придала значения, думала, что они адресованы бывшему владельцу сим-карты. Это обычное для меня дело после приобретения новой симки. То банки звонят, то коллекторы, то сумасшедшие бабки требуют «позвать Валю» J
Короче, не обращала внимания. Потом стали поступать звонки. Металлический голос автоответчика настоятельно просил «дослушать сообщение до конца», потому что стоили только скинуть вызов, он поступал снова. Меня стало это напрягать. Смс, кстати, приходили чуть ли не каждый день.
Примерно пару месяцев назад позвонила «живая» женщина-оператор, спросила, знаком ли мне такой-то. Назвала имя-фамилию брата. Я сказала, что знаком. Она поведала мне, что у него имеется задолженность по абонентской плате за домашний телефон. Я пообещала передать, о звонке забыла, так как была чем-то занята.
Через пару дней снова полетели смс о задолженности. Тут я сложила «два и два», начала звонить на горячую линию Ростелекома. Методом долгого разговора и бесчисленных пинаний меня от одного специалиста к другому, мы выяснили, что эти смс именно о той самой задолженности моего брата. На вопрос, почему они звонят МНЕ, был ответ, что этот номер брат указал как контактный.
Напомню, сим-карту приобрела в июле 2016 года, договор на имя брата был переоформлен в сентябре 2012 года. Звоню брату, выясняю, что за ерунда. Удивление его было очень искренним. Сказал, что долг на самом деле имеется, но моего номера он никому не давал, что абонентскую плату раньше вносил вообще не он, а папа. Сказала, чтобы сходил туда (папа с интернет-платежами не дружит, и платит по старинке, на телеграфе). Обещал сходить. Через пару дней звонит, говорит, что сходил туда (на телеграф), но у них никаких данных нет по поводу моего телефона. Пару месяцев была тишина, я совершенно не думала об этом.
Сегодня, в субботу, в 8 утра ничего не предвещало раннего пробуждения. Проснулась я от назойливого зудения под ухом. На ночь звук телефона я отключаю, стоит в режиме вибрации. Телефон лежит около уха. Беру трубку, голос автоответчика сообщает, что «в вашем регионе закрыты пункты приема абонентской платы, оплату вы можете внести на почте или в отделениях Сбербанка». Это пипец, товарищи. Суббота, 8 утра, это очень важно для меня! Снова звоню на горячую линию. Дооолго я ждала соединения с оператором, снова гоняли меня с одного специалиста на другого, на вопрос, почему звонки поступают МНЕ, внятного ответа я не получила. Стоят на своем, что мой номер указан, как контактный.
После этого я и села писать гневный отзыв.
У меня несколько вопросов. Где они взяли мой новый (относительно) номер, если брат им его не оставлял? Почему они звонят мне, а не брату, на которого оформлен договор? Почему они звонят в выходной день в такую рань? Куда обратиться, чтобы эти звонки прекратились? Ведь смс перестали поступать МНЕ, пока брат исправно платит абонентскую плату.
Думаю, что ответов на эти вопросы я не получу. Подозреваю, что они смотрят по адресу абонента (прописана я все еще там), вычисляют, кто еще там прописан и, путем каких-то манипуляций, находят номер телефона других жильцов этого адреса. Ну или как еще, я уж не знаю. А это уже, по-моему, не законно.
Рекомендую я Ростелеком или нет? Все-таки нет. Но другого варианта оператора домашнего телефона у них нет, а снять точку они не хотят, потому что по домашнему звонить дешевле.
Вот такой длинный отзыв получился, спасибо за внимание
Ужас!
Здравствуйте, перед тем как подключить интернет или (не дай бог) телевидение от компании ростелеком , посмотрите ещё раз услуги провайдеров в вашем городе, я думаю даже самый захудалый из них подойдет вам и даже после отключения его услуг вам потом не придет смс о том что вы должны немалую сумму (т.к в ростелекоме идет пеня и некто вам небудет сообщать об этом сразу) я уже не говорю о постоянном навязывание своих услуг при каждом включение телевизора ,таких как перемотка ,покупка фильма , и прочий шлак ! Интернет такой же как и у других операторов, также глючит и периодически пропадает хотя цена его на порядок выше! Мне вместе с тв приставкой (которая у вас в аренде и в случае откл вам её нужно будет вернуть ) 270р+1200р "150мб игровой интернет" , сами понимаете почему в кавычках, – заявленной скорости просто НЕТ!
Дно
Упаси господь связываться с ростелекомом ! Это мой второй опыт общения с этой ужасной компанией . В первый раз , после всех уловок и ужимок лишь бы ограбить меня как клиента , со скандалом и потраченными нервами отключился от этой интернет ямы и зарёкся больше не связываться . Долго пользовался услугами других компаний и был доволен , так что есть с чем сравнить . Но судьба была не благосклонна и при заселении в новую квартиру , единственным провайдером который подключил дом – оказался ростелеком . в общем выбора не было , интернет был нужен . Ну а история как у всех . Не правильно информировали … например : надолго уехал , попросил отключить услуги , уверили что отключили , приезжаю – огромный долг , пеня , разбирательства , нервы , в результате пришлось платить ни за что 5000 (ну как говорится : без лоха и жизнь плоха) Если хотите почувствовать себя лохом – немедленно подключайте ростелеком . Если хотите сберечь нервы , деньги , самоуважение и гордость – близко не подходите к этому гиблому месту … п.с. Если больше не останется ни одного провайдера кроме ростелеком , я лучше буду ходить в библиотеку и выписывать журналы чем подключусь к этой жести !
Люди бегите от этого провайдера
Я подключил этого провайдера 5 месяцев назад. Так сложилось что живу в новом жилом комплексе где только один провайдер. За абонентскую плату за 600 рублей в месяц подключили интернет со скоростью 100 м/бит и телевидение , дали приставку и роутер за рубль . Сначала конечно я обрадовался но сразу же начались проблемы . Роутер ZTE который они представили за стенкой очень слабо ловит и скорости практически никакой постоянные обрывы постоянно перезагружаю его . При обращении в поддержку говорят : сейчас у Вас же все работает , говорю им постоянные обрывы, а они мы ничего не видим у нас все хорошо. Теперь такая ситуация 6 дней нет интернета и тв . Пишу им мол так и так, а они отвечают мы в курсе проблему решаем , уже практически неделю решают и все бестолку. Писал неоднократно скажите сроки устранения, никакого ответа просто молчат. Была бы оценка ноль непременно поставил бы. Я так устал с ними вечно бороться не знаю что делать . Люди если у Вас есть выбор провайдера, то ни в коем случае не выбирайте Ростелеком. И знайте бесплатный сыр только в мышеловке.!
Осторожно, Ростелеком!
Осторожно, Ростелеком!
Хочу поделиться печальным опытом пользования услугами Ростелеком. Позвонили по телефону и предложили как прилежному пользователю домашнего телефона пакет 3 в одном (телефон, интернет до 100Мбит и интерактивное ТВ) за 500 руб в месяц Все красиво описали. На вопрос, не промо ли это акция, сказали, что эта цена навсегда. Подключение прошло быстро, качество отличное, скорости интернета по оптике даже выше заявленных (только это уже не так важно, важнее, что один покерный рессурс стал открываться только через прокси сервера !)Ну да ладно… Спустя 3 месяца получаю счет уже больше 1000. Разобраться вовремя не выходит, т.к. в личном кабинете информация по начисленной сумме доступна дней через 40, поддержка на запросы отвечает не быстро. В итоге выясняется, что БЫЛ!!! все-таки промо период 3 месяца.В договоре после тщательного изучения я так и не увидел конкретики (что и насколько) Злой пошел в офис и полностью отказался от услуг. Сказали, что в личный кабинет уже зайти не смогу, и окончательный расчет будет с начала следующего месяца.Дожидаюсь перерасчета и ОХРЕНЕВАЮ! Должен уже не 1000, а 1770. Звоню, жду, через неделю обьясняют (звонок видимо из Москвы) , что у меня была кредитная форма оплаты за телефон, поэтому и пакет услуг автоматом получил такие же свойства! А я не просил меня в кредит обслуживать, я привык видеть перед глазами информацию, за что я должен заплатить в текущем месяце! А не через 40 дней быть проинформированным. Ладно,некогда разбираться, думаю заплачу вам гады и забуду как страшный сон. Заплатил позже, так как не планировал тратить такую сумму за то, чем уже месяц не пользуюсь. Плачу. Почему то спустя месяц все-таки могу зайти в свой личный кабинет и вижу, что мой домашний телефон опять включен. Пишу гневное письмо в поддержку, прилагаю копию квитанции о расторжении договора, жду, жду… Присылают письмо с просьбой указать номер лицевого счета (а в копии квитанции его ,б***ь, не видно?!!! И типа в личном кабинете откуда поступил вопрос тоже лицевой счет не указан?!!!Я куда писал вообще, в техподдержку или на деревню дедушке?!!! ) Пишу… Жду… Через неделю уже без звонка, без письма, таки отключается в личном кабинете услуга домашнего телефона и появляется счет на 144 руб !!! Прошло вообще-то почти 2 месяца! Развели короче почти на 2000 рубликов.
P.S. Я уже молчу про пару случаев в течении тех 3 месяцев, когда звонили и навязывали по телефону какую-нибудь услугу интерактивного ТВ. Подключишь попробовать , раз бесплатно, а в итоге, в кабинете услуга не подключена, соответственно и отключить нечего, а в расчетке плата за нее присутствует! Опять обращение, ожидание…
Короче, все туманно и непрозрачно. Сложилось впечатление, что хотят заработать, не предложив хорошую услугу, а тупо надув и запутав клиента.
Так что, будьте внимательны. Еще раз повторюсь, техническое обеспечение на уровне, вопросов нет, но дороговато и сервис отвратительный!
Мошенники
Если коротко, то обман во всем. Заключая договор на тв+интернет сами его не подписывают, приносят копию договора и оставляют клиенту. Клиент тоже не подписывает. Подключалась в конце 17 года по акции, условиями которой было пользование не менее 12 месяцев, иначе цена будет выше. С 13 месяца цена должна была вырасти на 100 рублей. Но с 14 месяца они еще подняли тариф без заключения доп. Соглашения. Тогда я отказалась от интернета и оставила только тв. Все бы хорошо, но через 2 недели после отключения я решила вернуться к интернету, но мои условия (акционные) от моего договора уже они не применят предложили уже новую цену за комплект, (цена еще выше). В это время на сайте была акция за 650 рублей, но по ней подключают только новых клиентов и там опять же ограничение по обязательному сроку договора. Вобщем оператор по телефону сказала, что подключат к другому тарифу и через пару дней у меня вернулся интернет. И тут началось! Интернет стал работать минут по 10-15 затем пропадал, 10 минут перезагрузок оборудования и снова тоже самое! При этом телевидение при включении интернет зависало. Вобщем 3 недели мучений и 01.04.19 я прихожу ногами в офис с оборудованием и пишу заявление на расторжение. И тут началось – 1. Сдаешь оборудование, оплачиваешь все по сей день за услуги НО ОТКЛЮЧАТ ТЕБЯ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ (и неважно что оборудования нет и услуг поэтому тоже нет, но долг за эти дни у тебя уже есть) 2. Через месяц мне пришло уведомление, что у меня долг 1400 рублей. Откуда спросите вы? А все оказалось просто, оказывается когда меня оператор по телефону подключала второй раз к интернету она выбрала какой-то там тариф за подключение к которому с меня содрали 100 рублей (я этого даже не заметила) и ничего мне об этом не сказали. А еще оказывается согласно этого тарифа на который меня дистанционно (по телефону гор. Линии) подключили предусматривает штраф за отключение от него если отключишься ранее чем пройдет 18 мес. И этот штраф 1400 рублей.
Конечно же я снова на горячую линию и все объясняю и претензию выражаю! Но ответ РТ один – вы подключены были на тариф такой-то – расторгли ранее 18 мес (от второго подключения) = Штраф 1400 оплатите!
Никогда! Запомните, Никогда не пользуйтесь услугами этого отстойного оператора
Чудовищно, ужасно, неэффективная, неудобная, неработающая компания.
Платное оборудование в 300% накрутки, постоянные косяки с оплатой, неэффективная система отмены их услуг, включенные платежи, о которых вы узнаете только когда приходите отменять ваш контракт.
Такого отстоя я даже в сбербанке уже не вижу.
Итак, по порядку.
В июне я заключил с ними договор на их услуги, поставил в первый день их оборудование, на второй день купил свое, заменил, их оборудование, соответственно отнес к ним же.
Был дважды уверен, что будет отмечен возврат, никаких денег с меня списываться не будет, все хорошо.
В ноябре, из за переезда, я их сервис отключаю и узнаю а) что отметки о возврате у них нет, б) что с меня исправно списывали платежи за ИХ оборудование, которого у меня нет.
А, кстати, если вы хотите отключить их услуги, вам недостаточно просто позвонить и уведомить, вам придется потратить 2 часа своего времени, и доехать до их центра, который находится черт знает где, просидеть в очереди, пообщаться с дамой бальзаковского возраста непонятно зачем, и только тогда вам отключат сервис. И да, если вы отключаетесь от них раньше чем за 6 месяцев с вас ВОЗЬМУТ НЕУСТОЙКУ! о которой вам, конечно же, не скажут в момент подписания с ними договора.
Дальше больше.
Мне обещали в течении месяца разобраться. За это время мне 3 раза звонили, и спрашивали где деньги за оборудование (мне вписали больше 1500 в финальный счет). На момент отключения мне насчитали 300 с лишним рублей переплаты за оборудование, которое должны были зачесть за остаток оплаты, и конечно же не зачли.
И теперь раз в пару месяцев мне еще звонят и предлагают подключиться к ним ))))))
В общем, если вы хотите нажить себе на голову проблем, тратить часы выясняя где ваши деньги, постоянно разбираться с техподдержкой, терять деньги.. Велкам в Ростелеком. А так, я надеюсь, что они быстрее разорятся, может быть на их место придут более компетентные люди.
РОСТЕЛЕКОМ – мир кожи и меха с покойников! Кто еще договор не расторгал? Заходи, налетай)))
Сегодня расскажу про мой опыт работы со вездесущей российской компанией Ростелеком.
Опыт этот давний, исходит со времен ящера и эры популярности древнего провайдера Билайн.
Вот наглядный итог моего опыта работы с разными провайдерами и их конкуренции между собой.
Куча проводов!
Я всегда выбирала лучшего по соотношению цена-качество и безжалостно обрывала менее выгодные взаимоотношения, не обращая внимания на менеджеров операторов. Да, да, это я та самая зараза, которой Вас заставляют звонить и продавать.
Звоночки менеджеров
А каким голосом говорят звонящие с Ростелекома менеджеры последнее время! Услышав свое имя-отчество в трубке можно и до туалета не добежать. Не просто хочется ответить "слушаю Вас стоя", а надо еще и угадать – то ли это с суда, или с правоохранительных органов или САМ вызывает.
Похоже теперь в Ростелеком работают сотрудники с навыками ДЕЛОВОГО общения. То есть общаются они с клиентами на равных. И ведут себя вовсе не как менеджеры, предлагающие услуги. Это разве можно назвать сервисом?
Расторжение договора
В давние времена я уже была клиенткой Ростелекома. Они выдали мне жуткую б.у. приставку, которая не записывала, хотя должна была. Просто не было других в наличии. И начали с меня деньги брать.
И все бы ничего, но задумал Ростелеком привлечь новых клиентов. И сделал акцию – ежемесячный платеж в полцены от того, который платят старые клиенты. И приставочки им новые раздал.
Узнав про чудо-акцию, я поехала навестить Ростелеком и попросила таких же льгот и поменять наконец мою полусломанную приставку, на что мне было отвечено, что это только для новеньких.
Занавес.
Поехала расторгать, раз я старая им не нужна.
И тут ждал меня сюрприз. Менеджер не принимала оборудование, требуя от меня коробку от приставки. А, поскольку клиенткой я была достаточно долго, я ее не хранила в красном углу и потеряла.
Бой я выиграла, позвонив на горячую линию, изучив законы и пригрозив судом. Договор расторгла!
Потом нашла коробку.
Переезд
Переезжала из одного города в другой, где тоже был у меня подключен Ростелеком. Приставку меня вынудили выкупить, пообещав, что я смогу на новом месте подключить себе тариф со скидкой.
Надо ли говорить, что у всех он был такой и никакой скидки не случилось?
А потом я захотела расторгнуть договор. Но если расторгаешь его до истечения оговоренного срока, платишь адскую ежемесячную плату, причем за весь срок. Так вот, в новом городет отсчет срока начался с нуля! Я оказалась заложником, который вынужден остаться на своем невыгодном тарифе!
Про покойников
Но особенно ярко проявил себя Ростелеком, когда случилось горе и умерла наша бабушка. В печали мы не придали значения тому, что она была клиенткой Ростелекома!
И он исправно начислял ей ежемесячную плату на телефон, по которому никто не говорил. Ведь давно все цифровое, неужели нельзя проверить, что услугой ни разу не пользовались? Такая вот услуга от Ростелекома для покойников.
Как только мы узнали – побежали в офис, чтобы прекратить начисления. И здесь как в анекдоте – и унитаз приносили и то, что просили показывали – ну нет у них туалетной бумаги. Не помогло! Хотя заплатили!
ЧЕрез пару месяцев пришло письмо с угрозами суда, начисленной пеней. И снова пришлось бежать в офис. Хотят они хоть что-то взять и с покойников.
ТАк что имейте в виду: как только Вы станете клиентом Ростелекома, его сотрудники будут рядом с Вами вечно, как черти в аду.
ПОддержка
Милая девочка заставила меня, инженера-системотехника, более получаса перегружать, втыкать в неудобных местах штыречки, когда я ей объясняла, что сети НЕТ. Правда потом звонили технари и извинялись.
О хорошем
Качество соединения радует. Если не считать утреннюю и вечернюю перезагрузку, когда все падает. Но с таким сервисом это душу не греет.
Если Вам понравилось, читайте прочие мои забавные и, безусловно, полезные отзывы:
про кролика,
про томатную пасту.
А если нажмете здесь, то увидете вообще все мои отзывы.
Хорошего настроения!
Ростелеком – мошенники и аферисты!
Здравствуйте, хотел поделиться отзывом о Ростелеком.
Подключил интернет по акции 100мБ за 400р в месяц + 30р аренда роутера.
Акция вроде как выгодная, на первый взгляд, но через неделю начались проблемы, стал периодически вылетать интернет.
Позвонил на горячую линию, ждал 30 мин пока ответят. Когда наконец-то взял оператор, сказал, что нет свободных операторов по техническим вопросам, и предложил оставить заявку на перезвон. Я согласился. Прошел день. Звонил ещё раз – такая же ситуация. Через неделю решил расторгнуть договор (только после расторжения мне перезвонили). Сервис на высоте!
В салоне связи работает пару человек, остальные просто разговаривают и пьют кофе. Когда подошла бабушка с просьбой помочь с оплатой – консультанты ей сказали ждать в очереди пока они гоняют чаи. Сервис на высоте!
Спустя час в очереди я сдал роутер и расторг договор. Сказали, что задолжностей нет, и всё в порядке, договор успешно расторгнут. Я думал, что всё закончилось, но всё только начинается!
Спустя месяц мне, после расторгнутого договора пришел штраф в размере 1500р.
Выяснилось, что из-за того, что этот штраф за то, что я не пользовался услугами год и расторг договор досрочно. Штраф за упущенную выгоду, о котором никто мне не сказал. В договоре не было указан размер штрафа. Было лишь написано, что я должен оплатить разницу между акционным и не акционным тарифом.
Все претензии мои сразу же отклоняли и грозились судом и привлечением коллекторов, если я не оплачу задолжность и пени. Где взят размер штрафа они не объяснили.
Поскольку нет возможности и средств идти в суд с заявлением, я оплатил не законную задолжность.
Данных ситуаций с Ростелеком очень много в интернете. Я узнал о ещё одном виде мошенничества со стороны Ростелекома: если брать роутер в рассрочку а не в аренду, то при растрожении договора вы обязаны полностью оплатить стоимость роутера (3000р), иначе они не расторгнут договори не примут роутер. В итоге вы обязаны заплатить 4500р за расторжение договора с Ростелекомом! Похожих махинаций со стороны Ростелекома в интернета очень много, и не у всех есть возможности и средства пойти в суд. Они кормятся за ваши деньги незаконно! И у них всё сходит с рук!
Поэтому несколько раз подумайте, прежде, чем связываться с Ростелекомом!
Надеюсь мой отзыв спасет множество людей от этих мошенников и аферистов!
Была клиентом Ростелеком более 6 лет. Сказала бы что это было ошибкой.
Здравствуйте!Хотелось бы рассказать свои историю с Ростелеком.
Моя семья добросовестно платила за услуги более 6 лет, но в итоге произошли неприятные вещи. Я неконфликтный человек, но тут уж хочется всем рассказать и посоветовать не обращаться к услугам данной организации!
С мая по август не приходили квитанции об оплате, и мой отец будучи последователем оплачивать все бумажные квитанции просто не знал что у нас задолжность. Не приходили и оповещения, не было и звонков. Это ошибка Ростелеком. Так наши отношения стали портиться. В итоге, с июня по сентябрь мы НЕ пользовались подключенным пакетом услуг Интернет. Но платежи приходили всё равно, плюс пенни конечно же. В сентябре я узнала об этой ситуации и приветливые работники кол-центра сказали мне что интернет не возобновиться пока мы не оплатим всю сумму. Ладно, мне проще заплатить чем ругаться и судиться. Но что в итоге? После оплаты конечно же подключили интернет, очень оперативно надо сказать. Сегодня я пришла чтобы расторгнуть договор в офис компании, т.к переезжаю и интернетом никто не собирается пользоваться. Я благополучно простояла в очереди более 30 минут в 4 из 8 работающих стоек, после чего мне сообщили и заверили что интернет отключат 23 сентября, по моей просьбе. Сегодня 20 сентября и эти 3 дня, конечно же я рассчитывала поработать, т.к я фрилансер и завязана с интернетом. Вернувшись домой, обнаружила что интернет уже не работает. Как и необходимо перезагрузила роутер, подождав 30 и более секунд. Ничего не поменялось. Звоню в службу поддержки, мне довольно быстро отвечают, что всегда приятно, после чего начинается перекидывание меня от оператора к оператору. Мне сообщают что интернет уже отключен и меня перенапрявят в другой отдел чтобы уточнить ситуацию. Очень ловко, как и в других компаниях. В итоге я провисела на ожидании более 15 минут!!! И после очередной молодой человек никак не мог понять в чём моя проблема, искренне и сердечно косил под это. И перенаправил меня к следующему оператору.
Прямо сейчас на моём мобильном стоит время разговора 35 минут из которых я общалась максимум 2 и я всё ещё не получила ответ что делать. Я верно догадываюсь что, конечно же мне никто уже не вернёт эти несчастные три дня интернета.
Поэтому я вам сообщаю и предостерегаю вас, трижды думайте прежде чем подключиться и пользоваться их услугами. К слову пока я стояла в очереди было как минимум 3 недовольных клиента с похожими ситуациями, и они не собираются платить компании.
Сама работала в Ростелеком. Компания ужас!
Недавно пришлось мне поработать к компании Ростелеком в N городе,дак вот первые три дня мы были на стажировке на должность активного продавца, это те люди которые звонят людям по списочку и предлагают подключится к их компании в виде интернета, телевидения, реже стационарного телефона. За каждое подключение им платятся деньги, самое дорогое подключение это интернет, его чаще и впаривают. Там прорабатывается целая стратегия, на треннингах активным продавцам втирают о достоинствах их компании, рассказывают как впарить все услуги, но при первом же опыте работы, понимаешь, что не все так радужно, как хотело казаться, люди бегут от ростелекома, отключаются,зная на собственном опыте, что это такое, деиствительно, если у вас есть возможность подключить, что то иное, подключайте! Ростелеком максимум в акции более выгоден, позже с ним начинается полный ад, цены будут конскими!
Хотя на треннингах, я уже подумывала,что ж я на мегафоне то подсела своем,раз ростелеком такая офигенная связь, позже поняла, что никогда его не променяю.
Я думаю, прочитав, еще пару негативных отзывов, вы окончательно раздумайте его подключать, но
единственное что я подчерпнула для себя в этой работе,это то, что стала лучше относится к тем людям которые звонят, они просто хотят заработать деньги, просто поблагодарите их и откажитесь от всего))
Отзыв обновлён! СВЕРШИЛОСЬ Мы перешли к ТТК!!! Как Ростелеком напоминает о себе каждый месяц…
Всем привет!
Буквально позавчера я выла от злости
меня надо постараться вывести из себяпонимая всю безысходность положения. Даже заверения другого провайдера, что в течении месяца начнутся работы по подключению нашего дома, не особо меня успокоили.Что случилось?! Последняя капля слетела и переполнила сосуд терпения к Ростелеком!
По договору у нас тариф стоимостью 300 рублей в месяц со скоростью до 100 мб/с. На деле – стоимость уже 405 рублей
цена растёт сама по себе, переходите на другой тариф слышу в ответ, скорость – в самое лучшее время 5 утра- около 22 мб/с! Да у меня мобильный интернет шустрее!!! На посмотреть фильмы, мы и не мечтаем, на соц.сети и почту бы хватало…Может дело в роутере?! Решили установить помощнее. В итоге сбили Настройки, а логин и пароль и не подходят…Стали искать договор
у меня с этим строго, все по полкам– нету. Договор заключал муж, но он аккуратный, ощущение что нам его не отдали, есть файл с квитками и рекламой, а самого договора нет. Живем неделю с мобильным интернетом…вроде и разницы нет, но деньги то капают…либо отключаться либо восстанавливать данные.Ладно, сами виноваты, придётся идти в офис продаж, который периодически не работает, а если и работает то по непонятному графику
могут на час раньше уйти, хотя режим работы прописан и висит на стене. Однажды, не выдержавотпросилась с работы, неслась во весь опор и в итоге закрытая дверь за час до конца рабочего дня, я этот график сфоткала с указанием времени фото и предъявила начальнику. И знаете что мне ответили?! «Девочки вчера без обеда работали, очередь была, они раньше ушли» Вот знаете, с трудом вериться…В итоге в офисе нас попросили написать заявление на восстановление данных и пообещали в понедельник (была пятница) прислать в смс логин и пароль. Наступил вторник..смс нет. Звоню на горячую линию – один ответ – мы вам данные не скажем, смс прислать не можем – идите в офис. ОПЯТЬ?! СНОВА ОТПРАЩИВАТЬСЯ С РАБОТЫ? И СКОЛЬКО КРУГОВ НАМ ПРЕДСТОИТ СЛЕЛАТЬ?
Прошу оператора оформить претензию на офис продаж. Оформили – срок рассмотрения 10-30 дней.
Вечером приходит муж, с листком – на нем логин и пароль. И рассказывает интересную историю.
Почти одновременно с приходом супруга домой, приходит смс от Ростелекома… с логином и паролем! Но!!!! Пароли из смс и листочка не совпадают 😁😡🤯🤪 Вечером интернет появился, один из паролей подошёл.
На другой день уже мне звонят по поводу претензии. Я рассказываю как все было, про 2 пароля и про то что не хотим видеть счета бывшей хозяйки квартиры. Мы сверяем логин и пароль они оказываются не корректны и мне дают 3 комбинацию.. знаете, я в шоке. Мы ничего менять не стали, есть интернет и ладно. Осталось протянуть месяц-другой и сменим провайдера.
Ну бывает скажете вы! Очень часто бывает у Ростелеком отвечу я.
История 2. В пустующую квартиру, оформленную на папу, я пустила пожить знакомую с парнем. Интернет был проведён, но отключён. «Если вам нужно- скажите я подключу-платить сами будете» Спустя время узнаю, что интернет подключён, они сами все сделали.. т.е. Ростелекому не понадобились ни документы, ни паспорта хозяев квартиры… нормально, да?! Потом эта наша пара разбежалась и я провела ни один час в офисе Ростелекома, доказывая, что ничего не подключала, найти этого парня мне не удалось.
Как подключить, так это запросто, зато чтобы отключиться и расторгнуть договор придётся побегать.
История 3. Вот так и бегала наша родственница. Решив, что не нуждается в интернете, пенсионерка пришла расторгать договор. Ее уговаривали не делать этого, но дама оказалась стойкой. Тогда ей предложили отключиться ВРЕМЕННО, это как?! А так- у вас линия будет, но платить вы не будете, вдруг вы захотите пользоваться интернетом, и вам надо будет только заявление написать и через сутки вас подключат. Лишь бы отвязаться она согласилась. А через полгода ей принесли счёт на 800 рублей. Пошла разбираться. Оказалось, отключили ВРЕМЕННО до конца года. Пришлось платить и закрывать договор. Обмануть пожилого человека, ну это прям аморально.
На последок хочу обрате внимание на особенность выкачивания денег. Про увеличение стоимости тарифа я писала. Есть ещё способ: вовремя не заплатил по счёту – блокируют, и допустим неделю не оплачиваешь, но интернета нет, все равно долг растёт. Услуги нет, но платить приходиться – ты же абонент! И платить приходится не 400 рублей как за месяц, а 400+просрочка ща неделю 100+400 авансовый платёж=900 рублей, и на следующий месяц, уже оплаченный, приходит опять счёт и если ты его пропустишь
ты ж заплатилприготовься платить ещё 900 рублей. Короче 🤪Ещё мне ужасно надоели звонки менеджеров по продажам предлагающие интерактивное телевидение- очень навязчивые и наглые встречаются, звонят раз в неделю стабильно.
ИТОГ: мы с мужем ждём не дождёмся, когда в наш дом придёт другой провайдер, обещают с месяца на месяц. Хуже чем есть, думаю быть не может.
Что касается Ростелекома, думаю дело в управляющем составе. Ну не могут все работники быть такими халатными, значит такой спрос….
ОБНОВЛЕНИЕ
Мы, наконец перешли на ТТК. Не буду описывать плюсы, но они есть.
Расторгали договор с Ростелеком по всем правилам. Делали перерасчёт. На всякий случай храню квитанцию, что они нам должны 50 рублей, а то как бы мы им должны не стали.
Конечно нас пытались удержать, говорили что они ВСЕРОСИЙСКАЯ компания, у них есть офисы продаж и бла-бла. На что супруг ответил: «наведите порядок в своих офисах, а то на работу ходите по собственному графику». Оскорбились….
Итак, мы уже пол года как не абоненты Ростелеком, но каждый месяц получаем от них привет в виде звонков на мобильный мужа (спрашивают Елену Валериану) и счета на мою электронку на чужой адрес… Ну что тут сказать..
33 несчастья
Начну с того что изначально данный провайдер появился у меня в квартире обманом, в результате агрессивного обзвона, в котором сообщили что наша АТС закрывается и требуется переоформить договор.
В результате в квартире появилось оптоволокно и услуги телефона и цифрового интернета. Ну и обида за потерянный телефонный номер который знали все, а новый с трудом вспоминали хозяева.
Прошло несколько лет, моего провайдера интернета очередной раз купили, в этот раз это был красный монополист, перекроил сетку тарифов и появилось стойкое желание оптимизировать расходы. Вспомнив о лишнем шнуре который уже был в квартире, соблазнился пакетным тарифом тв+интернет, плюс в подарок давалась сим-карта с безлимитным интернетом и сколько то там минут и смс. Учитывая что в телефоне пустовал второй слот, а на основном корпоративном тарифе иногда заканчивался пакет интернета, решил «почему нет». Выбрал тариф «для впечатлений везде».
Вот тут то и начались мои мучения.
Я решил зайти в офис и оставить заявку, мне обещали отзвониться в этот же день и согласовать приход монтажника.
Справедливости ради, они позвонили, но не мне…
Оказалось:
1. Договор заключён на отца (видимо когда выпиливали старый телефон, взяли ответственного с него)
2. Контактный телефон указан мамы. Ей и позвонили. Хотя я менял в ЛК контактный телефон это повлияло только на сообщения из ЛК.
3. Руковожу данными делами в квартире я, остальные в принципе не в курсе.
Осознав данную ситуацию, перед подачей следующей заявки, подписал доверенность у отца.
Второй заход
Начал с того что переоформил договор на себя, указал СВОЙ КОНТАКТНЫЙ НОМЕР и сделал заявку на отключение домашнего телефона. Так как после замены номера им в течении нескольких лет почти не пользовались. Хотел бы я сказать что это прошло без проблем, но:
1. по поводу отключения номера опять позвонили маме, через неё я передал что в данной услуге не заинтересованы и ее все таки отключили
2. В последующих многократных звонках, стали звонить мне, но все время хотят поговорить с отцом, на которого был первоначальный договор.
Ну и конечно же оставил заявку на переход на пакетный тариф. Телевизор у меня оставался, мне требовалось подключить интернет и получить сим карту. Обещали позвонить. Три дня никто не звонил, решил обратиться сам.
В тех. поддержке мне сказали что нужно ехать в офис сделать заявку. Я сказал что я же ее там и оставлял, после переоформления договора. Сказали «ну ок», и сделали новую заявку. На следующей день мне позвонили и сказали что у них есть заявка и по ней они мне ВТОРУЮ оптику будут заводить в квартиру. На мой вопрос «зачем, Вам заняться нечем чтоли» учитывая что вроде все есть и работает, сказали что такая заявка и сделать «нормально» они по ней не могут. Потребовали пойти в офис и сделать другую заявку, так как объединить услуге можно только там.
Далее был звонок от службы контроля качества, где я объяснил что не могу рекомендовать Ростелеком своим друзьям так как не смог поключиться и качество интернета на нуле, так как его не подключили.
Вообщем мне позвонили и сказали что сотрудник в офисе криво сделал заявку и надо пойти ещё раз сделать заявку. Сами они ее исправить не могут. Предложили следующий план действий: я иду в офис, подхожу к сотруднику который должен оформить заявку, звоню в ТП Ростелекома и мы на троих делаем правильную заявку. Волей случае в офисе мне достался тот же сотрудник у которого я делал предыдущую заявку. Позориться со звонком в ТП она не захотела и позвала старшего, который достаточно быстро нашёл ошибку в ее действиях в итоге:
1. Была сделана правильная заявка
2. В комментариях было сказано, что клиент задолбался ходить в офис
3. Мне обещали «за мученья» скидку в 10% на пару ближайших абонентских плат.
Казалось бы все уже должно быть хорошо, но позвонил оператор, скал что скидку дать не могут, абонентская плата строго фиксирована. Согласовали приезд монтажника, на утро воскресенья.
Утром назначенного дня позвонил монтажник мы договорились на 12 часов. В районе 11 мне позвонил оператор и сказал что у монтажника очень много заказов, так как он работает за двоих, из-за того что его коллега сломал ногу и ему достались его заказы. Учитывая что я никуда не собирался задержка на пару часов не ломала моих планов, НО меня попросили сказать что перенос произошёл по моей инициативе, что монтажника не оштрафовали. Я пошёл на встречу, но у меня вопрос: Уважаемый Ростелеком, почему Вы так не любите своих сотрудников, что штрафуете их, когда они работают сверх нормы? Ну или кто то в наглую обманывает клиентов…
В перенесенное время приехал монтажник сравнительно быстро все подключил, установил wifi роутер. Долго решал по телефону забирать ли старое оборудование, в итоге забрал и ушёл. Через пол часа вернулся и вернул старое оборудование так как из офиса в очередной раз позвонили и сказали «не забирать».
В принципе у меня появилось все что заказывал, мне даже лень было писать отзыв, вроде все работало.
Но спустя пару недель получил звонок, мастер по ошибке установил не тот роутер и они предлагают мне его выкупить. Я честно говоря это сразу подозревал даже спрашивал мастера но он сказал что в заявке сказано ставить этот, решил ему видней. Учитывая крайне скудный функционал роутера(но это другая история) и завышенную цену сказал что могут его забирать, я лучше куплю для раздачи WIFi новый лучше и дешевле.
В итоге жду завтра(уже сегодня) мастера за оборудованием, пишу отзыв, и думаю учитывая их агрессивную политику, может и роутер они специально такой поставили в надежде что куплю?
Резюмирую, у меня на данный момент нет претензий к качеству услуг, что домашний интернет, что сим карта теле2 работает ожидаемо. Есть серьезные претензии к компетентности сотрудников, где каждый последующий удивляется тому что натворили до него. Знал бы я как все будет сложно, попробовал бы кого-нибудь другого.
Намеренный обман при заключении договора.
В феврале 2018 года я подключила интернет от Ростелеком по тарифу "Моно 2017" в съемной квартире в городе Владимир. Во время предварительной консультации со специалистом мне рассказали, что ежемесячная плата по моему тарифу составит 200 рублей, ничего больше доплачивать не придется. Меня это устроило, я согласилась на подключение. Ко мне приехали представители компании мне подтвердили стоимость 200р в месяц, ни о каких дополнительных особенностях тарифа не уведомили, провели интернет. На мой вопрос о подробностях предоставляемых услуг и ответственности сторон сказали, что договора как такового нет, есть просто карточка клиента, в которой нужно расписаться. Стоя в дверях показали, где расписаться и сразу уехали, оставив мне второй экземпляр документов. Это была стопка листов скрепленная степлером. Первым листом действительно была заявленная выше карточка клиента, а дальше был договор и дополнительное соглашение к договору, которые мне даже не дали прочитать, но где я расписалась. В этом приложении стоит, что стоимость обслуживания по моему тарифу 500 рублей в месяц, и только если я буду пользоваться этим тарифов в течении 18 месяцев, будет действовать специальный тариф 200 рублей в месяц, при досрочном расторжении договора я должна буду выплатить компании разницу по 300 рублей за каждый месяц пользования их интернетом. Это все я узнала только в октябре, когда переехала на другую квартиру и позвонила в компанию, чтобы расторгнуть договор. В колцентре меня сначала долго уговаривали перенести этот тариф по другому адресу, что я не согласилась сделать, так как меня не устроило качество предоставляемой услуги, все время, начиная с момента подключения интернет работал очень медленно, хуже чем мобильный, а пару дней в неделю его просто не было. Дальше мне стали морочить голову с информацией про расторжение договора. В колцентре настаивали на том, что это можно сделать только при личном визите в офис. Потом стали говорить, что можно сделать через форму на сайте. Потом выяснилось, что через форму на сайте они не получили мое заявление и паспорт через неделю переговоров с разными операторами мне выдали имейл [ссылка] , на который я отправила заявление с приложенным паспортом. Ответа пока нет. Помимо этого я написала рекламацию по поводу ситуации с заключением договора, когда меня дезинформировали и я поставила свою подпись соглашаясь выплачивать разницу между промо и полным тарифом. Мою жалобу рассмотрели и сказали, что я сама во всем виновата, не надо быть такой доверчивой, и теперь с меня будут взыскивать разницу между тарифами за все время пользования услугой. То есть на лицо отработанная схема обмана, с отлаженными действиями сотрудников при подключении и заученными фразами кол операторов.
Провайдер, которому плевать на все, кроме твоих денег.
Сначала расскажу общее впечатление, потом основную историю, из-за которой я и написал отрицательный отзыв. Единственное что не вызвало нареканий – скорость. Со стабильностью подключения похуже: один раз за несколько месяцев инет отвалился на несколько часов, в службе поддержки попросили подождать. Прям какой-то флешбэк из юнности, тогда я тоже пользовался Ростелекомом. После этого много лет у других провайдеров вообще не помню проблем с соединением. Личный кабинет – самый неудобный и нефункциональный из тех, что мне встречались. Служба поддержки тоже неудобная, только успеешь задать вопрос – тебя тут же переправляют к другому оператору, приходится повторять все снова. Потом тебе отвечают на пол-второса и переключают на третьего. И вообще создается такое ощущение что прям специально старались сделать все максимально неудобным и непонятным.
Итак, а теперь история в которой раскрывается все свинское отношение компании к клиенту.
Больше 10 лет назад, когда я жил в небольшом городе, у нас был только один провайдер – Ростелеком. И я, и все мои знакомые только и ждали, что появится какой-нибудь еще, чтобы перейти к нему. Потому что Ростелеком за большие по тем временам деньги предлагал ужасный сервис: постоянно отваливалась связь, иногда на день или даже больше, а когда связь была, то реальная скорость оставляла желать лучшего.
После этого я пользовался услугами других провайдеров, но вот уже в другом городе во время переезда на новую квартиру надо было подключить интернет и я увидел в подъезде объявление Ростелекома с довольно выгодным предложением. Возможно, негативный опыт за 10 лет как-то подзабылся, да и казалось мне что конкуренция со стороны других провайдеров положительно скажется на отношении к клиентам. Оказалось что нет. И я много раз уже пожалел, что повелся тогда на это объявление.
Обман начался с самого этого объявления. Как вы видите, в нём предлагают интернет 100 мбит/с за 400 р/мес. Я позвонил по телефону, указанному в объявлении, уточнил все, оставил заявку и менеджер сказал что мне перезвонят. Перезвонила девушка, я еще раз уточнил все детали и тут оказалось что за 400 р. скорость будет только 50 мбит/с. Я подумал что мне хватит и согласился. После подключения, когда я подписывал договор, с удивлением обнаружил, что стоимость уже 450 р/мес за 50 мбит/с. Вроде мелочь, а неприятно. Потому что тут явно не ошибка, а намеренное враньё.
Кроме того, я часто уезжаю из квартиры и иногда довольно надолго. Несколько месяцев платить за интернет, когда я им не пользуюсь совсем не хочется. У провайдера услугами которого я пользовался до переезда и, судя по всему, буду пользоваться в дальнейшем, есть возможность делать большие перерывы и в это время не платить вообще. Поэтому при подключении я узнавал есть ли такая возможность. Сказали конечно есть. Только забыли почему-то уточнить, что там есть ограничения по минимальному и максимальному количеству дней и, самое главное, все равно придется платить, только меньше. Не понятно только за что. За то что у меня дома лежит их провод без интернета?
В итоге, когда я собрался уезжать на несколько месяцев, я пошел в офис, чтобы расторгнуть договор. И тут вишенка на торте – минимальное время пользования интернетом 18 месяцев. Чтобы отключиться раньше надо платить 1500 р. Это написано в сноске мелким текстом на 4ой странице договора.
Я, конечно, понимаю, что юридически они правы. Я должен был прочитать договор полностью, прежде чем его подписывать, а не верить на слово менеджерам. Но как-то не очень удобно читать несколько страниц мелкого текста, когда рядом ждет монтажник, которому скорее всего надо идти подключать кого-то еще. Кроме того, чаще всего мне приходится пользоваться услугами компаний, которые, для того чтобы привлечь клиента, предлагают более качественный и удобный сервис и заботятся о своей репутации, поэтому нет привычки исследовать весь договор. А Ростелеком заманивает несуществующими тарифами, чтобы потом удерживать с помощью штрафов, прописаных мелким шрифтом. И в приоритетах у этой компании не то чтобы людям было удобно пользоваться услугами, а просто любыми способами нарубить побольше бабла, пускай даже в ущерб собственной репутации.
Короче, я сам больше никогда не буду пользоваться услугами этой компании и никому не советую. Худший провайдер из тех с кем я сталкивался, причем судя по всему держат марку десятилетиями.
Мошенники
К большому сожалению, как наверное многие, считал, что в крупной компании должно быть чётко всё налажено, но это не про Ростелеком! Точнее там хорошо налажена схема по отжиманию денег у клиентов.
Год назад подключил Интернет+ТВ (550 руб/мес) и Видеонаблюдение (300 руб/мес). В стоимость абонплаты входила и аренда оборудования. Через 2-3 месяца на электронную почту начали приходить сообщения с просьбой погасить задолженность и пении. Я удивился, т.к. оплачивал (и до сих пор оплачиваю) всё в срок и просрочек не допускал. По номеру 8-800… долго разбирались в чём дело, а потом мне сказали, что это у них программа не корректно считает, пении спишут, а на сообщения не обращайте внимания. Заявка была закрыта. Ещё через 2-3 мес ситуация повторилась. Опять обратился, результат тот же.
Позавчера Ростелеком отключил мне видеонаблюдение (не смотря на то, что у меня предоплачено 1,5 месяца). А вот вчера пришло на почту исковое заявление от Ростелекома с требованием оплатить задолженность в 2900 руб.
В общем из-за некорректной работы программы в Ростелекоме у меня теперь куча ghj,ktv с судами и прочим. И это при всём при том, что я бы отказался бы от них после второго случая, но для расторжения договора необходимо посещение офиса в будний день, а я это сделать просто физически не могу, Так как состою на государственной службе и покинуть рабочее место в будний день не представляется возможным.
Cудя по большому количеству подобных отрицательных отзывов это дело у Ростелекома поставлено на поток, а люди, не желающие связываться с судами и прочим, просто оплачивают сомнительные задолженности. А Ростелеком на этом очень хорошо зарабатывает в масштабах всей страны.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с Ростелекомом вообще!
Мошенники!!!
Никогда!!!!!Никогда не подключайтесь к данному оператору. Мало того, что без вашего ведома будут подключены доп. Услуги платные, так еще и обман по акциям будет. Допустим, у вас по акции оплата пакета 600 рублей, а счет вам выставляют на 800 рублей. Естесственно вы звоните и разбираетесь(что крайне сложно сделать, ибо операторы заняты по часу), оказывается вам неправильно посчитали акцию. Но деньги вы все равно должны заплатить как вам насчитали, то есть 800 рублей.а потом уже они пересчитают. Пересчета мы добивались почти неделю. Потом не могли отключить услуги Ростелекома, т.к. наша заявка на отключение неведомо куда пропадала. А теперь мы расплачиваемся за роутер, который приобрели в рассрочку. Хотя при подключении услуг, нам было сказано что все оборудование мы берем в аренду. Тут мы сами виноваты, надо было внимательно читать договор. Поэтому будьте внимательны!есть порядочные операторы, Ростелеком к ним не относится !!!
не серьёзно
Добрый день! хочу рассказать свою историю про Ростелеком! никогда не думала что со мной такое может произойти, пишу для того чтобы всех предостеречь от такой же ситуации. И так начнём: когда-то лет 5 назад я подключила Ростелеком, все тарифы у них под звёздочками, надо читать внимательно. Но это не самое главное, что было после многих ситуациях связанное с этим провайдером я в конце концов решила расстаться с ними. пришла расторгать договор, как всегда работают очень медленно, народа много, сидел Молодой человек по имени Александр, подошла к нему, спросила, могу расторгнуть договор, он ответил конечно, как я поняла потом это был новенький работник и ничего конкретно не мог сказать, на помощь к нему пришла девушка, которая сидела рядом. Все мы договор расторгли, я отдала всё оборудование, он мне дал листок о расторжения договора, но не дал акты о сдачи оборудования (я не каждый день с ними расторгаю договор, не знала, какие документы при этом выдаются) спросила у него, это всё, он сказал что да. Я ещё как чувствовала, записала его фамилию. Всё я ушла и больше не вспоминала об этом Ростелекоме. Но через 3 месяца после этого мне приходит письмо, что я им должна 4200 рублей за приставку, которую им сдала!!! Прихожу в офис, а они мне говорят, что я её не сдавала!!! Я спрашиваю, а зачем она мне нужна????? Так меня очень понравился их ответ:- может вы её продали на Авито???? Меня это так возмутило, и тогда я всё поняла, что это возможно их бизнес??? зашла на Авито просто посмотреть, и правда там очень много этих приставок Ростелеком. Так вот у меня вопрос???? какой мне смысл приставку Ростелеком на Авито продавать за 600р. (есть на Авито приставка за такую сумму) если платить долг 4200рублей???? Очень хочу, что бы мне ответили на это письмо ПАО Ростелеком
Отвратительно
Доброго времени суток. Хочу описать моё “знакомство” с Ростелеком. Мне позвонила девушка-оператор, где взяли номер непонятно, никогда не пользовалась их услугами. Предлагала подключиться с выгодными условиями, акция Месяц в подарок. Если за месяц меня не устроит обслуживание, могу отказаться от услуг, ничего не упомянув о возможных финансовых обязательств. Подключили меня 30- го числа, интернет работает, телевидение показывает более 200 каналов, казалось бы красота! Через пару дней в моём личном кабинете стала начисляться абонентская плата. Позвонив в службу,мне ответили,что акция действовала один день. Я позвонила той девушке, она уверила меня,что акция действует месяц и обещала перезвонить. Звонка я так и не дождалась, заплатила сколько было начислено. Через месяц отключили половину каналов. Самые интересные фильмовые каналы входят в платный пакет. Что касается качества вещания, временами при просмотре телевизора останавливалась картинка, решалось перезагрузкой приставки. Wi fi в соседней комнате работал через раз. Решила отказаться от услуг компании через три месяца. Подала заявку в личном кабинете на отключение 6-го числа. Девушка перезвонила мне, всячески пытаясь отговорить меня, в итоге заявку приняла, оговорив об оплате неустойки в 1499 рублей. Эта информация была прописана в договоре, но ранее мною не прочитана. Я написала претензию через личный кабинет, о том, что обманным путём подключили к услугам, не объяснили о промо-периоде показа всех каналов, ничего не сказали про неустойки. Претензия была проигнорирована и от услуг меня отключили на день раньше, то есть сутки без телевидения и интернета. Оборудование было сдано сразу же,так как меня предупредили, если в течение трёх дней его не сдать, буду платить его полную стоимость. Через месяц пришёл счёт за аренду оборудования в размере 500 рублей, и это за три календарных дня, ещё одна “приятная” неожиданность от Ростелекома.
Вывод: в компании обманывают, доброжелательно относятся лишь когда вы подключаетесь, в обратном случае тон меняется на противоположный, недешевые услуги.
Наплевательское отношение к клиентам
Пост-предупреждение о работе сотрудников "Ростелеком" (филиал в г. Королев).
Тапками прошу не кидать, т.к. ответственность с себя за свои собственные косяки не снимаю, но такого беспредела я еще не видела.
В мае 2018 г. я оставила им заявку на подключение роутера и тв-приставки. Настройщик приехал в срок, быстро подключил роутер, с приставкой проковырялся битый час, настроить не смог. Телек старый (о чем я предупредила заранее, но меня заверили, что это вообще не проблема), при настройке звук есть, картинки нет. Я психанула, накатала заявление на отказ, отдала ему приставку с заявлением и отправила восвояси. Это было моей ошибкой – оборудование надо было лично вернуть и взять с них акт о возврате. Уже через пару недель начались звонки из бухгалтерии с просьбой вернуть приставку. Неделя трепотни нервов мне, я, естественно, настройщику, благо остался его телефон, он – руководству, выяснилось, что мое заявление не передали в цент.офис. Разрулили, звонки прекратились, я выдохнула и забыла. Зря.
Для оплаты стационарного телефона и роутера подключен автоплатеж. Платежки не проверяю, получила – выкинула. Что меня дернуло в феврале посмотреть квитанцию сама не знаю. Открыла, смотрю, а аренда за приставку, в сумме 1 руб., капает) Аренда – копейки, но сама приставка 4500. Позвонила по 8-800…, оставила претензию, через неделю отзвонились, сказали, что подняли архив, там никакого заявления на отказ нет и на мне числится приставка. Отпросилась с работы, пошла в наш офис, мне сказали, что по их данным на мне только роутер(!) и посоветовали оформить претензию в письменном виде. Хорошо, написала. Через неделю пришла смска о том, что мое заявление обработано и принято решение. Пошла в Ростелеком за результатом. Результат тот же. Приставка числится на мне. Что делать, спрашиваю. Ответ убил. Пишите, говорят мне, еще одну претензию… Нет, говорю, запишите меня на прием к вашему руководству. Записали. Подошла в назначенное время, отметилась у специалиста, что я пришла, сижу, жду. Через 30 мин. спрашиваю представителя не забыли ли про меня. Может и забыли, отвечает.
Вообще, отдельно хочу заметить выдержку сотрудников Ростелеком. Стальные нервы у ребят. Ничего не помнят, ничего не знают, что-либо писать-выдавать не уполномочены. Сотрудник звонит начальнику с напоминанием, что клиент вроде как ждет, на том конце провода ему что-то отвечают, он кладет трубку и говорит мне, что бы я подошла через пару дней, а они за это время проверят наличие приставки у себя на складе, т.к. на каждом устройстве есть свой инвентарный номер… Начальник ко мне выйти не соизволил. Мне к тому времени уже настолько осточертела вся эта беготня, что даже не стала спрашивать, почему они сразу не проверили – есть ли это оборудование на складе или нет.
Ок, пришла через пару дней. Все в порядке, говорят. Оборудование на складе, приставка у вас на балансе не числится. На очередное требование выдать мне официальную бумагу опять немотивированный отказ: "Я не уполномочен… Мы ничего не выдаем… У вас все хорошо… Оплату пересчитают". В мае приходит платежка без изменений. Ладно, думаю, прежде чем в сотый раз туда переться, позвоню 8-800…, спрошу, кому из вышестоящих звонить, если мне опять откажут в выдаче акта об отсутствии у меня оборудования. Оператор оформила заявку, попросила подождать несколько дней. Сказала, что отправит информацию вышестоящему руководству для дальнейшей проверки. Через пару дней звонок. Мы, говорят, провели проверку – ваша информация не подтвердилась. Оборудование числится на вас. Как так, говорю, мне здесь открытым текстом говорили, что на мне только роутер, причем не единожды. Извините, отвечают, помочь ничем не можем.
Вчера опять пошла в наш офис. А на вас, говорят, числится и роутер и приставка… Подождите, спрашиваю , месяц назад вы утверждали, что приставки на мне нет, а сейчас она сама по себе что ли нарисовалась?) ничего не знаем, говорят, у вас полный набор.
Перестраховались…
Черт с ним с этими деньгами, здоровье дороже, да и мне наука на будущее.
Просто будьте с ними осторожны и внимательны.
P.S. Кстати, начиная с июня накинули сверху стольник за то, что типа от кабельного они меня отключили, а приставку я так и не сдала) дождусь конца месяца, отключу и телефон и интернет.
P.P.S. В личный кабинет зайти так и не смогла. Пишет, что номер телефона не подтвержден, хотя именно он указывался.