Хотите стать абонентом “Ростелекома”? Я вас умоляю, легче космонавтом стать!
Всем привет
Сегодня я хочу рассказать вам, как сотрудники довольно популярной компании "Ростелеком" не оправдали моих ожиданий. При чём это мягко сказано! Вернее будет – просто вынесли мне мозг своей некомпетентностью. Но, обо всём по порядку.
До недавнего времени мы пользовались их интернетом, но из-за ужасного качества, постоянных сбоев мы отказались от их услуг и перешли на "Интерсвязь". Интернет "Ростелеком" был, в добавок, очень метеозависим. Дождь, ветер, снег, град – связи нет! Работать было просто нереально.
Началось всё с того, что в наш магазин мы задумали провести городской телефон. Так как выбор фирм, подключающих это благо цивилизации не велик, а магазин находится не в жилом многоквартирном, а в отдельном здании, мы столкнулись с некоторыми сложностями и выбор компаний сократился до двух. Одной из которой и был "Ростелеком". Тут следует пояснить, чтоб было понятнее. По нашему адресу находится несколько зданий – два частных дома и, собственно, сам магазин. Здание магазина мы арендуем. Собственник – физическое лицо. Мы – юридическое. Договор о подключении, да бы сэкономить свои кровные, предполагалось заключать на собственника – физическое лицо.
17 сентября 2016 года. Я оставляю заявку на оф. сайте "Ростелеком" на подключение городского телефона. Тут же мне приходит подтверждение заявки на почту:
Да, в два часа ночи мне не спалось. А чем ещё заняться? Правильно, нужно работать.
В этот же день, несколькими часами позже, мне поступает звонок на телефон, но я не успеваю взять трубку. Перезвонить по этому номеру нельзя, видимо он односторонний. Но тут же приходит письмо на почту:
Я решаю перезвонить на горячую линию, номер которой указан в письме. Оператор ответил, представился и т.д. Я начала уточнять, кто, когда и во сколько приедет, для уточнения тех. возможности. На что слышу следующее:
– У вас, по этому адресу, уже подключена услуга "Интернет" от "Ростелеком", что Вы ещё хотите?
Я начинаю объяснять, что мне нужен городской телефон, что именно на него я и оставляла заявку. Он вроде меня понял, сказал что в течении 3-5 дней они вынесут свой вердикт. Отлично, ждём.
23 сентября 2016 г. "Ростелеком" ушёл в нирвану, не звонит, не пишет, не присылает посылки….Звоню сама. И тут начинается самое интересное, а именно мои диалоги с операторами.
Оператор №1: Здравствуйте, чем могу Вам помочь?
Я: – Здравствуйте (объясняю проблему).
Оператор №1: Но на этом адресе уже есть интернет!
Я: – (Начинаю закипать) Мне НЕ НУЖЕН интернет, я оставляла заявку на городской телефон!
Оператор №1: – Какая квартира?
Я: – Это магазин.
Оператор №1: – Аааа, так Вы юр. лицо?!
Я: – Нет! Помещение принадлежит физ. лицу и именно с ним будет заключен договор!
Оператор №1: – Переключаю Вас на отдел, который занимается телефонами.
Я было обрадовалась, но не тут-то было!
Оператор №2: -Чем могу помочь?
Я: – (Объясняю проблему)
Оператор №2: – Подскажите номер заявки и ФИО.
Я: – (Сообщаю необходимую информацию)
Оператор №2: – Оставайтесь на линии…..
По прошествии пяти минут.
Оператор №2: Такой заявки в базе нет, работы по ней не ведутся.
Я – (Выпадая потихоньку в осадок) Как так, мне пришло подтверждение на почту и устно, почему они не ведутся? Мне срочно нужен городской телефон!!!
Оператор №2: – Вы юридическое лицо?
Я: – Я ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО!!!!
Оператор №2: – А у нас отдел по работе с юр. лицами, по этому я и не вижу Вашу заявку. Сейчас переключу Вас на другой отдел.
Я: – (перебиваю и подробно рассказываю о проблеме, сто раз подчеркнув, что мне нужен городской телефон и я являюсь физическим лицом. По пути сообщаю номер заявки и ФИО)
Оператор №3: – Я дико извиняюсь, Ваша заявка удалена как неподтверждённая с Вашей стороны. Мы завтра же вышлем к Вам на адрес техника.
Я: – Спасибо, будем ждать!
26 сентября 2016 года…. А воз и ныне там. Ни звоночка, ни письма, ни, собственно, техника я так и не увидела. Звонить и напоминать о себе, желания больше нет. Вместо этого, появилось дикое желание написать отзыв о "Ростелеком".
Лет 5-6 назад подключила домашний интернет через Ростелеком. Тогда еще особо выбора не было. Да даже и не особо, а вообще кроме него не к чему подключаться было. Воспоминания уже не очень, но помню тогда мы заплатили примерно в районе 1000 рублей за подключение и еще к нам приезжал дядя-настройщик модема на дом и за настройку тоже потребовал определенную плату. Это был мой первый нормальный интернет, поэтому несмотря на все минусы радости было полные штаны. Платили мы около 700 рублей в месяц. Скорость была не очень, фильм качался часа по 3. Часто случались глюки, интернет по каким-то причинам не работал, потом опять начинал работать. Большинство проблем случалось из-за того, что контакт отходил от модема. Потом случился у нас период жуткой бедности и мы вообще отказались от интернета. Я перебивалась мобильным интернетом. Спустя год мы с моим молодым человеком решили жить вместе, переехали на дачу и решили, что без хорошего интернета нам никак. Я пошла в офис Ростелекома у нас на почте. Он изменился до неузнаваемости. Девушка мне все объяснила, рассказала и показала. Появилась возможность приобрести wifi-роутер, что я и сделала. Оставила заявку. Пришла через несколько дней, мне сразу на руки выдали модем бесплатно, инструкцию по его настройке, я внесла плату 390 рублей и пошла домой разбираться. С настройкой модема конечно пришлось повозиться, куча проводков, куча гнезд… Но все же за полчаса я его настроила и без помощи техподдержки и интернет в этот же день заработал. Интернетом через wifi пользуюсь уже почти год. Глюков ни разу не было. Очень удобно, можно сидеть в интернете хоть в туалете, хоть на крыльце и подключаться к нему могут сразу несколько человек. Минусы: – я выбирала тариф, в котором обещалось ночное ускорение в 2 раза, а мы заметили только ночное замедление в 2 раза; – в моем маленьком городке Ростелеком вытесняет всех конкурентов, поэтому выбрать другую компанию невозможно; – очень раздражают операторы, которые звонят раз в неделю и предлагают кабельное телевидение, очень устала от них, они сначала начинают рассказывать и даже сразу им не откажешь, пока не договорят; – ну и минус от моего молодого человека, который жил ближе к Москве: он считает, что ростелеком за такие деньги предоставляет очень медленный интернет. Мне же сравнивать не с чем. Даже не знаю, рекомендовать его или нет. Если у вас нет выбора, так же, как у меня, то в принципе вполне нормальный интернет.
Решают проблемы долго+При расторжении договора просят деньги
Проблемы со связью, с решением проблем, а еще они ХОТЯТ ДЕНЕГ ПРИ ОТКАЗЕ от их услуг. Ни с одним провайдером за 11 лет не было столько проблем, сколько с этим за последние 3 месяца. Очень ВАЖНО _____Читайте внимательно договор_____
Решила расторгнуть договор (интернет+ТВ), но не тут-то было! Я пользовалась услугами лишь год, а по договору, по какому-то льготному тарифу, надо пропользоваться 2 года иначе Я ИМ ЕЩЕ ОСТАНУСЬ ДОЛЖНА 5 с чем-то тыщ!!!
В договоре я этого не нашла. Какой-то развод
Началось все с того, что два месяца назад у нас вырубился интернет и телевидение. Было это вечером в четверг. В службе поддержки мурыжили, разные девушки называли разные сроки. В итоге нашу проблему решили только через 5 дней. Все выходные мы просидели без телевизора, т. к. антенны у нас нет. 2 раза пыталась расторгнуть договор, но они активно уговаривали остаться и обещали на счет вернуть 300 руб, если мы останемся. Потом сказали, что за эти дни вернут деньги на счет. Да вернули за 5 дней (правда как-то криво и с моего напоминания), но про обещанные 300 руб забыли. Вчера снова интернет и ТВ "работали" с очень плохим качеством сигнала (пиксели на ТВ иногда прорывались в картинку). Они сказали, что сбоя нет, типа перезагрузите (отключив от розетки) роутер и приставку (бред конечно). Ничего не сработало, а через 6 часов заработало все само.
Ох, как много здесь негатива выброшено в адрес Ростелекома! Можно и я добавлю чуть-чуть? Нижегородская область. Город у нас маленький, население меньше 100 тыс., и Ростелеком – практически монополист в области интернет-технологий. Есть, конечно, еще пара компаний кабельного ТВ, которые также оказывают услуги Интернет, но для частного сектора пока единственным решением остается Ростелеком с его вечно теряющимся ADSL.
Подключились мы к Интернет 2 года назад. Тогда при подключении нам еще дали в подарок модем. Я была безумно рада, потому что не знала, что такое оптика, и считала, что у меня хорошая скорость интернета. Но когда я стала делиться впечатлениями со своими знакомыми, я поняла, что ошибаюсь. Во-первых, подаренный модем можно было сразу выбросить и купить другой, потому что часть вины за постоянные обрывы связи была на нем. Так я и сделала, купила новый модем. Вообще, все, что обещает в подарок Ростелеком, оказывается либо ненужным барахлом, либо в конечном итоге вам придется выплатить полную стоимость этого "подарка", просто об этом вам не сразу скажут. Но об этом чуть ниже.
Итак, с новым модемом наш интернет зажил новой жизнью и буквально летал, до тех пор, пока на нашей улице не появились новые жильцы и еще несколько домов не подключилось к линии. Тогда мы вкусили все прелести технологии ADSL: низкая скорость и постоянные обрывы, появилась непонятная зависимость качества связи от погодных условиий. Стоит усилиться ветру или пойти дождю, как с интернетом можно прощаться до тех пор, пока погода не наладится. Эта ситуация у нас сохраняется до сих пор, и сколько бы мы ни звонили в службу поддержки, все бесполезно. Объяснение одно – слишком много абонентов на нашей линии, а "разгружать" ее как-то (ставить новый ящик) они не хотят. Но при этом мы платим за услугу в полном размере, как если бы она предоставлялась полностью.
Недавно Ростелеком стал предлагать новую услугу – интерактивное ТВ плюс ТВ-приставка в подарок. Мы решили попробовать, потому что наше кабельное ТВ в последнее время тоже перестало отличаться хорошим качеством. И вот тут я снова скажу о "подарках" от Ростелеком. На самом деле "приставка в подарок" означает, что вы покупаете эту приставку в рассрочку на несколько лет. Стоимость оборудования просто-напросто разбивается по частям и включается в каждую квитанцию об оплате. А я-то думала, что рассрочка и подарок – это разные понятия.
Ну да ладно, самое главное – сама услуга. Вообще, идея неплохая, но только не для технологии ADSL. Интерактивное ТВ – это для оптики, и если у вас есть проблемы со скоростью и качеством связи, не подключайте эту услугу. Мы сейчас стоим перед выбором – отключить или нет. Потому что радость от просмотра качественного ТВ, с высоким разрешением и без помех, делится с негодованием от созерцания квадратиков на экране и обрыва любимых телепрограмм "на самом интересном месте". Причем соотношение радости и негодования 50/50.
Еще несколько слов об услуге интерактивное ТВ. Ростелеком умалчивает не только о том, что приставка будет платным подарком. На период тестирования нам дали приставку MAG-250. Мы с мужем сразу же ринулись изучать, что она из себя представляет. Оказалось, что прошивка Ростелекома существенно отличается от оригинальной прошивки этой приставки, у нее очень ограниченные возможности. В оригинальной прошивке гораздо больше каналов, плюс есть возможность смотреть фильмы на IVI, видео на YouTube, и многое-многое другое. Поэтому мы сами перепрошили приставку на новый лад.
Зато в прошивке Ростелекома заложена такая полезная функция, как архив программ за 3 дня. Благодаря этому Вы можете посмотреть любую телепередачу, которую пропустили. Вы можете также поставить просмотр на паузу, перемотать на нужное вам место. Очень удобная программа телепередач, в которой легко искать программы по категориям: достаточно просто выбрать "Фильмы", "ТВ-Шоу", "Сериалы", или что вас там еще интересует, и вам будет предложено на выбор все, что сейчас идет и будет идти в ближайшее время по ТВ в этой категории.
Поскольку эта функция была нам очень важна, мы перепрошили приставку обратно на Ростелеком. Это еще один минус. Почему бы Ростелекому не позволить абонентам пользоваться архивом телепрограмм на любой прошивке? Ведь мы выкупаем приставку в свою собственность, значит имеем право пользоваться любой прошивкой. Почему такая важная услуга доступна только на их ущербной прошивке?
Когда пришло время заключать договор, выяснилось, что на постоянное пользование нам дадут приставку совершенно другой фирмы, по которой нет никакой информации нигде. То есть с ней мы уже ничего сделать сами не сможем. А если мы хотим именно MAG-250, то нам могут предложить только б/у. Причем эта б/у будет стоить столько же, сколько и новое оборудование. Мы посчитали, сколько в целом мы выплатим за эту приставку. Около 3 т.р.. Столько стоит новая. Приставку мы взяли б/у. Она, конечно, в хорошем состоянии, но как-то негоже втюхивать старое оборудование по цене нового, да еще и называть это "подарком".
Словом, писать хороший отзыв об этой компании у меня тоже нет причин.
ЗЫ, Хочу еще добавить свежий пример о качестве их обслуживания. 7 января у нас не было интернета целый день. Сначала были постоянные обрывы, а потом модем просто вообще перестал "цеплять" интернет. Мы сначала подумали, что проблема у нас, пролазили по всему дому, проверили, не пережат ли где провод, слазили на чердак и проверили вход провода в дом. Все было в порядке. Тогда мы позвонили в тех. поддержку. Нашу заявку приняли, но поскольку были еще праздничные дни, ждать решения проблемы нам надо было до 9 числа (еще 2 дня). К вечеру совершенно непонятным образом проблема устранилась. По нашей заявке нам так и не перезвонили, что за проблема была, и как ее решили, мы не знаем. Скажу только, что это уже не первый случай таких вот непонятных обрывов, которые возникают на день или на полдня, а потом все налаживается само собой. Если причина в линии, то ее не устраняют, потому что монтеры к нам не приезжали ни разу.
Уже не первый год Ростелеком атакует своими предложениями весь город (да и не только город). Но вот в один "прекрасный" день в микрорайоне Парковый2 было массовое мероприятие, на котором огромное количество малолетних и дерзких менеджеров приставали с просьбой подключиться. Супруг мой оказался ведомым. И отказавшись от услуг старого доброго провайдера, мы, как дураки, стали жертвами наглой и абсолютно лживой рекламы.
Обещания: wi-fi до 190 м/бит, интерактивное ТВ и ещё две функции на два месяца бесплатно, потом можно отключить, оборудование предоставляют за 10 р/месяц. Ну в общем, сказка. И всего-то 460 р +140 р подключение
Реальность: ТВ загружается от 3 до 5 минут, wi-fi максимум 75 м/бит. Менеджер, которая с нами работала ещё нам "для выполнения плана" подключила домашний телефон. Спрашивается для чего? Потом, кстати, менеджер, пропала, абонент не абонент.(((
Ну да ладно, всё это цветочки. Если бы не одно но,за полмесяца, нам выставили счет на 400 р (это нормально с учётом 140 р.за подключение), а когда позвонили на федеральный номер сказали, что у нас долг на 12 мая -905 р !!!!!!!!!! (меньше чем за месяц)
Когда мы поняли, что нас жестко обманули, решили расторгнуть договор. Тут началось что-то странное и непонятное, сложилось впечатление, что в Ростелекоме в одной организации минимум пять. Никто ничего не знает, заявок не видел, или не видит, или ой, подождите, да вот, кажется, вижу. Ребята, ну несерьезно, что как дети то малые! Крупная компания! А ощущение полного разгильдяйства. Есть скрины, записи разговоров, смс о расторжении договора. В общем за три дня расторгли, но ещё поедем в офис за официальной бумагой.
Никому не рекомендую, не тратьте ваши деньги и нервы.
Отвратительно! Перед тем как заключать договор посмотрите в правила (пункт где для того чтоб отключить услугу, там вы должны приехать в офис компании для того чтоб наконец от вас отстали.
После некоторого времени нормального подключения вам приходит письмо, которое гласит что теперь компания будет брать с вас дополнительную плату, после чего начинаются поломки на линии всевозможные проблемы и тут вам предоставляют возможность платить позже,
НУ ЕСТЕСТВЕННО ВЫ ЖДЕТЕ КОГДА НАКОПИТСЯ СУММА ИЗЗА КОТОРОЙ ВЫ ГОТОВЫ ПОЙТИ И ОПЛАТИТЬ СЧЕТ- ТАК КАК ЕСТЬ ТАКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ…
и тут начинается самое интересное… СМС рассылка постоянно уведомляет вас о просрочке платежей. Вы звоните в эту контору…
Там выясняется что вы все оплатили еще два три дня назад и просто в программе вы уже записаны по сему уведомления вам пришло.
Никого не волнует то что Вы в этот момент получили счет на оплату в котором уже указаны ПЕНИ ЗА ПРОСРОЧКУ.
Дальше больше… (я в этот момент уже очень давно хотел отключиться и по этому как только мне пришло письмо уже непосредственно в почтовый ящик дома где я живу я поехал в этот офис)
Приходит письмо теперь дословно: ПРИ НЕОПЛАТЕ ЗАДОЛЖЕННОСТИ В УКАЗАНЫЙ СРОК, ПАО "РОСТЕЛЕКОМ" ВЫНУЖДЕНО ОБРАТИТЬСЯ В СЛУЖЕБНЫЕ ОРГАНЫ С ИСКОВЫМ ТРЕБОВАНИЕМ О ВЗЫСКАНИИС ВАС ЗАДОЛЖЕНОСТИ И СУДЕБНЫХ РАСХОДОВ (ГОСПОШЛИНА,ПОЧТОВЫЕ РАСХОДЫ И Т.П) Что за и Т.П. да и кому нужна будет такая кредитная история??!!
Далее написан небольшой список коллекторских компаний к которым будет обращаться компания.
И замечательная приписка : ВЫРАЖАЕМ НАДЕЖДУ НА ДАЛЬНЕЙШЕЕ СОТРУДНИЧЕСТВО.
Что я делаю?
Правильно, звоню туда!
еСТЕСТВЕННО ТАМ ВЫЯСНЯЕТСЯ ЧТО Я ВСЕ ОПЛАТИЛ УЖЕ ПОЛ МЕСЯЦА НАЗАД!!!
В общем Нервы Нервы и еще раз Нервы…
Я решил не дожидаться пока у меня на двери начнут появляться листочки с надписью ВОР, ОТДАЙ ДЕНЬГИ! СЕЙЧАС ПОЕДУ В ОФИС ХОТЬ МНЕ ЭТО ОЧЕНЬ НЕ УДОБНО ИЗЗА ТОГО ЧТО ЕГО В МОЕМ ПРИМОРСКОМ РАЙОНЕ ПОПРОСТУ НЕТ.
Думайте сами, решайте сами. Будут ли вас Иметь или Не иметь!
Решили провести в частный дом оптоволокно от Ростелеком. Что касается работы установщиков – претензий никаких, ребята все сделали аккуратно, настроили оборудование и рассказали как им пользоваться, а что касается процедуры заявки на подключение и заключение договора, вот здесь одна огромная претензия, что и послужило поводом этого отзыва.
При визите в офис и составлении заявки на подлючение наглым образом вручили договор страхования ВТБ на устанавливаемое оборудование, менеджеру несколько раз было озвучено, что б/у оборудование в аренду брать не намерены, будем выкупать, определились с тарифом, назначили дату установки.
И тут началось… В запланированный день подключения монтажники приехали вовремя, однако заказанного оборудования у них не было, в договоре прописано совсем другое, причем оборудование б/у и в аренду, тарифный план не соответсвовал, всвязи с чем заявку перенесли до выяснения причины несоответсвия. Затем общение с менеджерами продолжилось по телефону, начались уговоры оставить все оборудование как есть и согласиться с тарифным планом, т. к. это уникальное и очень выгодное предложение, про страхование ВТБ начали оправдываться, что это не в нашу смену было и мы не знаем как Вы заключали договор. Позже в офисе менеджер вновь, как заученные мантры, стала рассказывать о выгодном тарифном плане и арендованном оборудовании, в конце концов пришлось пойти на уступки, купить роутер и GPON-розетку, IP-приставку без wi-fi в аренду, соответственно договор не расторгаемый на 1 год. И наконец мучениям пришел конец, второй визит монтажников прошел гладко!
Однако вся волокита по подключению Интернета через провайдера Ростелеком оставила незабываемые впечатления, что-то между походом в зоопарк и на продуктовый рынок, во время которого тебя убеждают, что осел – это не осел, а меленькая лошадка, а пока ты слушаешь, воры пытаются стащить деньги из кармана.
Я пользуюсь услугами компании Ростелеком "домашний интернет" около десяти лет. Альтернативы данному провайдеру у меня изначально не было, нет и сейчас, так как живу в пригороде. В общем в начале моего сотрудничества с данной компанией все было совсем плохо, могло не быть интернета по три дня, один раз две недели не было интернета, все время пропадал после грозы, пересчета было добиться крайне сложно, нужно было ехать к ним в офис и писать заявление, а если ты работаешь на пятидневке то это почти нереально) плюс если в день пропажи интернета не позвонил и не зафиксировал что у тебя нет интернета, то время будет считаться с момента обращения. В общем сервисное обслуживание оставляло желать лучшего. Скорость была низкой, очень ограниченный выбор тарифов, ограниченный трафик, после превышения которого даже текстовые страницы открывались мучительно долго. И про пьяных мастеров с перегаром это тоже все правда, но деваться было особо некуда.
Должен сказать, что к сегодняшнему дню ситуация изменилась если не кардинально, то очень значительно. Появился удобный личный кабинет, где можно оплачивать услуги, отключать и подключать опции, контролировать состояние своего счета. Появилась опция отмена ограничений, то есть фактически интернет стал безлимитный, скорость не сказать что молниеносная, но позволяет смотреть интернет трансляции онлайн, достаточно быстро скачивать крупные файлы. Я плачу по своему тарифу 450 рублей в месяц, плюс пятьдесят рублей за опцию отмена ограничений, плюс пятьдесят рублей за антивирус Касперский, который я сколько не отключал, он все равно потом оказывается подключенным (я смирился) Перебои с интернет соединением стали значительно реже, за последний год проблем вообще не было. На данный момент могу поставить Ростелекому твердую четверку.
Достоинства
безлимит
можно подключить даже в далеких населенных пунктах
Сегодня день Святого Патрика и я сижу без Интернета, точнее со скоростью 500 кб/сек
и потому созрел оставить отзыв об услугах Интернета Ростелеком г. Хабаровск
Мой номер договора 4001212507, виндовс лицензионный, антивирус коммерческий.
Почему я выбрал ростелеком?
Наверное, виной тому реклама, распространяемая компанией Ростелеком.
Это не снимает моей вины как потребителя, но послужит сотым-тысячным предупредением – не доверять рекламе.
Приезжают для монтажа кабеля быстро, заключают договор на дому.
Затем начинается интересное, нам же нужен роутер. Окей, будет вам роутер..
В рабочее время отпросился с работы, поехал в офис на ул.Дзержинского
Утро. Очередь из 10-15 человек, все на расторжение договора.
Но я даже ухом не повел.. мой косяк..
Прошу паренка настроить роутер, который принес с собой.
Он говорит, что этот не подходит, извините. Я понимаю. что решать вопрос мой никто не будет.
Окей, третий звоночек.. но я не сдаюсь!
Спрашиваю, можно ли у них взять роутер? Он мне – да, конечно, на выбор – купить или в аренду!
НО, роутеров в наличии пока нет.
Кто работает в продажах знает, что "пока" понятие растяжимое, неопределенное, причем настолько, что можно понять отсутствие роутеров, как несколько дней, так и несколько месяцев..
Но я не сдаюсь.. мне же нужен Интернет..
Спрашиваю, а какой мне купить. Он пишет мне марку, я довольный бегу в ДНС на Ленина.
Покупаю роутер за 2500 рублей. Прибегаю в офис ростелеком и он мне его настраивает.
Прихожу домой – роутер не подходит – он не той модификации (для подключения через телефонную линию).
Отлично!
Но я не сдаюсь!
На следующий день еду в ДНС и сдаю роутер, они принимают, хотя по закону могли и не принимать.
Ладно, поняв, что делать мне у техников Ростелекома нечего, приглашаю своего знакомого.
Он настраивает мне мой роутер, который "забраковал" специалист Ростелекома.
Роутер работает, как часы..
полгода я наслаждаюсь достижениями цивилизации.
После НГ начинается – скорость Интернета то падает, то нормализуется.
Я звоню в техподдержку – там привычное, отключите, перезагрузите..
Все делаю, на время помогает, потом опять скорость падает, либо вообще отсутствует.
Так начался январь, потом проблема перекочевала в февраль.
В феврале позвонил 6 раз!
Звоню в очередной раз в конце месяца и начинаю возмущаться, что звоню им чаще, чем своей маме!
Мне невозмутимо отвечают, что у них зафиксирован только 1 звонок!!!
Отлично и очень удобно.
В конце-концов я отключаю роутер!
Добро пожаловать в 90-е..
Вы думаете это помогает? Не-а!
В марте я звоню 5 раз! Проблема решается на пару дней, потом опять скорость 500 к/бит
И я опять возмущаюсь – сколько можно звонить!!
А мне в ответ – у нас зафиксирован тольк 1 звонок от вас!
Шоколадно!
Каждый раз звоню, мне отвечают – у нас от вас только один звонок в этом месяце зафиксирован.
Т.е. звонить можно сколько угодно, но фиксировать будут только один звонок в месяц.
Вчера 16.03, звоню, обещают что техники поработают и все исправят.
Сегодня звоню, обещают поторопить..
Но мне уже становится всё-равно на их расторопность.
У меня, как у любого потребителя возникает вопрос: – За что я плачу?
Выходит, за то, чтобы мне не могли предоставить оборудование за мои же деньги ил давали неправильные советы или чтобы мой роутер пылился без дела или чтобы имея "высокоскоростное подключение" я имел скорость Интернета, как в 90-ее??
Этот отзыв о ростелеком г. Хабаровска появился только потому, что терпения уже нет.
Каждый, живя в россии поймет меня, что мы жалуемся только в случае крайней необходимости и для меня этот край настал.
Я не знаю, куда податься, может быть в "Стрелу" или "Ё-телеком", благо их офис недалече, да и оба провайдера приглашали.
Кстати, ранее пользовался Ё-телеком, проблемы были, но не так много и дерзко.
А эти дежурные фразы: перезагрузите, сбросили настройки, должно помочь..
Ждут пока само рассосется, как-нибудь – не рассасывается!
Эта неучастливость сотрудников уже не удивляет, сейчас говорю не только за Ростелеком.
Я не знаю, как, цитирую: "за 100 шагов сделать из ваших подчиненных пчел-убийц, готовых помереть по первому вашему приказу".
Да и не моя это забота. Пусть ломают головы те, кто развивает бизнес в Ростелекоме.
Пусть создают мотивации в виде морковки сзади или спереди..
Меня лишь настораживает чисто человеческое равнодушие.
Ведь я не прошу много, только то, за что плачу.
Хотя, за 10 полноценных звонков в Ростелеком мне ответила одна девушка, постаралась помочь, реально что-то подсказала, расспросила, уточнила..
И напоследок, сказала позвонить, вновь, если не поднимется скорость.
Вот и статистика 1 из 10.
В общем, негативное впечатление, оттого и плохой отзыв о Ростелекоме в Хабаровске.
17 часов на решение проблемы службой техподдержки Ростелекома – это только начало “хождения по мукам”
28 января 2019 года решила сменить из-за дорогивизны регионального оператора на Ростелеком. Звонила четыре раза, уточняла опции пакета "Для впечатлений везде". Не зря. Вместо аренды оборудования 1 рубль с 1 января – 10 рублей – в описании тарифа на сайте не слова. Мобильный телефон заработает через 5 дней после подключения пакета. Но не сразу. После соединения лицевых счетов: интернет+ТВ и мобильной связи (через 5 дней) нужно положить на счет депозит 400 р.
Оператор колл-центра Татьяна 28 января уговорила не оставлять заявку на сайте, а заказать сразу по телефону и получить месяц в подарок. Стали оформлять заявку, оказалась, что моей квартиры нет в базе данных Ростелекома. Казус при том, что в это время у меня был подключен стационарный телефон Ростелекома. В общем оператор Татьяна пообещала решить эту проблему и перезвонить завтра. Завтра 29 января никто не позвонил.
30 января позвонила сама – отступать некуда – уже отказалась от услуг связи другого оператора. Оформили заявку. 31 января из Ростелекома позвонили сами – уточнили время подключения. 1 января позвонили из городского Ростелекома – опять уточнили время.
1 января пришли мастера. Выяснили, что они привезли договор на аренду роутера в то время как я заявку делала на рассрочку. Уехали. Приехали с новым договором. Подключили.
Через несколько часов Интернет пропал. Опять звоню в техподдержку. Ответ: извините, ждите. Около суток ждала пока Интернет не вернулся.
При подключении Интернета на компьютер – сделали по локальной сети. Вечером стала переключаться на Wi-Fi – получила "Без доступа к интернету". Перепробовала разные способы безрезультатно.
2 января позвонила в техподдержку. Приняли заявку в 20.10. Спросила – во сколько ждать техподдержку? Ответ: в течение часа. Прошло 17 часов…
Позвонили в то время когда я была на работе. Уточнили: когда удобно? После 16 часов. Не стала дожидаться звонка, сама набрала техподдержку. Ответ: в порядке очереди…
И каждый звонок – 2 минуты даром на автоинформатор, потом на переключение с одного специалиста на другого…
Бывший оператор на фоне Ростелекома мне стал вспоминаться как безупречный.
не понимаю как ростелеком до сих пор выживает, так работая
Это такой смех конечно. на дворе январь, я с октября не могу избиваться от такой "прелести" как эта компания. Меняя квартиру меня знакомый один подкалывал, что мол "съехать – фигня, ростелеком тебя еще закалупает". Поскольку я пользовался "услугами" этой компании потому что по видимости на откате жкх и в дом больше никого не пускают и страдал и от качества и от постоянных обрывов и от совершенно некомпетентной поддержки, то в целом предполагал, что просто так я от них не избавлюсь. Но вот настал день икс, я позвонил (или обратный звонок заказывал, у них же по 30-40 минут ждать надо), и мне сказали, что "договор расторгнут". Я подумал "ничего себе", а меня пугали. Остался один нерешенный момент: у меня остались приставки 2 шт, я спросил как с ними быть, на что мне сказали, что скоро свяжутся и заберут. Ну, думаю отлично. Проходит недели три, ничего не слышно. Снова связываюсь, спрашиваю что за дела? "в течении месяца обычно связываются, ждите". Ну, снова думаю, ок. Звонит чел через недели две и говорит "через 15 минут буду у вас". Я говорю "давайте завтра, сегодня не получится", на что мне поступает утвердительный, пусть и с сомнениями ответ и расходимся. И тут О, чудо! Мне приходит счет на оплату на 8 рублей. Я был в таком бешенстве, что написал запрос на обратную связь, но поскольку там была половина нецензурных слов мне прислали смс, что не будут мне перезванивать по этой причине. Сегодня пришла вторая смс, снова на 8 рублей. Забавные ребята. Запросил перезвон, посмотрим.
А самое забавное, что пока я жил на съемной квартире, туда приходили письма с требованием заплатить долги (видимо прошлого жильца), и я думал "вот какой человек непорядочный", а ведь вполне возможно, что он просто не смог победить эту убогую систему, созданную по принципу барыжнечества, а не для удовлетворения потребностей клиентов.
То радуют, то расстраивают.. не знаю даже какую оценку выбрать и стоит ли рекомендовать.
У нас дома и ТВ и Интернет подключены от Ростелеком, уже более 2 лет пользуемся их услугами. Впечатления от работы с ними разные, то хорошие, то плохие. Надеюсь, они будут стремиться к хорошим показателям.
По ТВ.
Не нравится смена тарифов, не предупреждают вовремя, замечаешь только или когда счет пришел не соответствующий, или когда какие-нибудь каналы закрыты для просмотра. Ну нельзя же так делать!
Есть платный просмотр фильмов (старых, по дорогим ценам и непонятно кто им пользуется. Ну это ладно..). Была интересная ситуация у нас, пришел большой счет на оплату, стали разбираться и поняли, что мы посмотрели платные фильмы. Мы не смотрели точно. Но у нас были друзья несколько дней, они случайно и наткнулись в меню на фильмы, нажали ознакомительный просмотр (это бесплатно), а фильм идет и идет, конечно же досмотрели до конца. Система так устроена, что люди не понимают, что это платно. Друзья у нас все удивлялись халяве, что фильм то не отключают:))
Это относится как раз к системе управления. Она постоянно меняется, сейчас в неудобном для нас по крайне мере виде. Все как-то непонятно у них.
Так же из-за частых перемен много перезагрузок, включаешь ТВ, а он еще пару минут загружаться может.
Новые коробочки. Недавно меняли, специалисты от Ростелеком приехали вполне грамотные.
По Интернету таких проблем, как с ТВ нет. Скорость хорошая, все устраивает.
Стоимость данных услуг средняя, есть предложения дороже и дешевле.
Из отрицательного опыта, не удобно звонить в поддержку. Попробуйте, повисите на линии минут 30 и не факт, что разговор состоится. Так не всегда конечно, но бывает, особенно в дни каких-нибудь работ.
Наверное, все-таки рекомендую. Фирм, которые работают без проблем в данной сфере я не знаю.
Расторгнуть договор с Ростелеком дистанционно, без нервом и очередей. Взгляд на компанию глазами уже бывшего клиента
Доброго времени суток
Сегодня хочу написать о решении проблемы, с которой сама месяц назад столкнулась. А именно – дистанционное расторжение договора с Ростелеком. Я прочитала много отзывов от их клиентов, которые не могли это сделать длительное время. О многочасовых очередях в офисе и неоднократных обращениях туда. Об их потраченном времени и измотанных нервах. Но так и не смогла найти ответ о дистанционном расторжении договора с Ростелеком.
Итак, ехать в их офис и мотать себе нервы, после всего негатива я не хотела. Поэтому стала искать решение проблемы.
Сразу отмечу, что оборудование Ростелекома у нас уже выкуплено,в рассрочку за три года, ничего сдавать не нужно.
У меня возникло несколько вопросов:
Что нужно для расторжения договора кроме заявления?
Где взять бланк заявления?
Как все это отправить в офис Ростелеком?
Я стала искать на них ответы:
Зная, что расторжение договором происходит в центральном офисе города, я нашла их телефон, позвонила, уточнила, как это сделать. Мне ответили только лично, назвав адрес и часы работы, при себе иметь паспорт. Хорошо, значит заявление и паспорт, сделала его фото
Побродив по просторам интернета нашла бланк заявления на расторжение договора, это было легко. Распечатала его, заполнила, поставила подпись и сделала фото.
Сначала была мысль отправить все заказным письмо почтой, но оно идет 2-3 дня, да и получить его адресат может не сразу или вообще не получить. И, озарение, мы живем в 21 веке, есть же электронная почта. Выяснила адрес электронки центрально офиса, все отправила.
На следующий день позвонил сотрудник Ростелекома уточнил причину и сообщил что в течении 1-2 дней договор будет расторгнут. Через 2 дня действительно его расторгли.
Меня даже удивило, что все прошло спокойно и быстро. За это Ростелекому спасибо, хоть здесь нервы не мотали.
ИТОГ: Расторгнуть договор с Ростелеком без посещения офиса очередей и нервов просто. Узнаете адрес электронной почты филиала в Вашем городе и отправляете на него фото заявления и паспорта.
Теперь, хочу постараться дать объективную оценку Ростелеком, как уже бывший клиент, не опираясь на эмоции. Ведь более четырех лет пользовалась их услугами.
Нравиться:
услуга управления просмотром;
работа службы технической поддержки;
легко дозвониться по телефону горячей линии.
Не нравиться:
оборудование часто зависает;
слабый уровень подготовки сотрудников горячей линии и их постоянные переключения “на другого специалиста”;
отсутствие клиентоориентированности.
Считаю недопустимым в их работе:
не предоставление ответов по претензиям;
обман;
подключение платных услуг по умолчанию, без информирования клиента;
нежелание признавать ошибки и недоработки.
Ну и напоследок, сумма моего спора с Ростелеком составила 400 рублей. На эту сумму была подключена услуга без моего информирования и согласия. Из-за 400 рублей крупная кампания раздула такой негатив. Я долго задавалась вопросами ПОЧЕМУ у них такая политика и ЗАЧЕМ им это надо?
И пришла к выводу, 400 руб. с 1 человека, со 100 уже 40 000 руб., а с 100 000 человек – 40 000 000 рублей, а это немалая прибыль ХОТЬ и НА ОБМАНЕ.
А я всегда считала, что компания, у которых много клиентов, должна их удерживать, привлечь новых и постоянно улучшать свое качество обслуживания, ведь такая конкуренция. Жаль, что ошиблась.
И по поводу 400 рублей – Ростелеком проигнорировал претензию не ответил на нее, а прошло уже больше 30 дней ими же обозначенных на рассмотрение. Об этом от меня будет дополнение или еще один отзыв, видимо “продолжение следует..”
Все-таки придется написать мне этот отзыв. Когда я в первый раз столкнулась с данной организацией в негативном виде, подумала, что "ну ладно, бывает", не буду ничего писать. Бог отвел, и слава Богу. Но оказалось все это не просто так, поэтому возможно дело идет к суду. Так что читайте мою историю с фото и бегите от них подальше.
Так получилось, что в начале декабря я переехала в новую квартиру. Изначально, хотела забрать с собой договор об интернет обслуживании, приставку, лицевой счет и т п того провайдера, которым пользовалась несколько лет. Но как оказалось, что город, в который я переехала, не обслуживается моим интернетом. Поэтому пришлось выбирать из небольшого выбора. И выбор мой пал именно на Ростелеком. На свою голову видимо. Я им позвонила, сказала какой набор услуг хотела бы получить, мы согласовали время, когда будут проводить интернет. К слову для заявки были названы ФИО, телефон и соответственно адрес. Почти сразу пришло смс. и плюс к этому накануне подключения пришла повторная смс о том что подключение состоится и еще позвонила оператор подтвердила по телефону.
Обратите внимание, что 18 декабря смс о том, что подключение состоится 20 декабря и указан номер заявки. А 19 декабря они напоминают о подключении и указан уже номер лицевого счета.
В итоге наступает 20 декабря, и никто мне не позвонил и не пришел не только с 9 до 12 как указано, но и в 6 вечера так же никого не было. и я стала звонить сама им. Девушка стала мне говорить о чем то, что мою квартиру подключить нельзя, т к дом технически не оснащен или что то в этом духе. Как я понимаю, они просто забыли, потому что дом точно подключен и объявления постоянно попадались на глаза в подъезде. В результате говорю, что с таким отношением к клиентам мне не нужно сотрудничество с данной организацией и отменяйте заявку. а они мне пытались перенести на другой день)))) Видимо техническое оснащение дома резко появилось) Девушка мне говорит, что хорошо, заявка отменена. Вешаю трубку и тут же мне приходит новое сообщение
Начинаю им звонить опять. Какого черта, отмененную мной заявку, тут вдруг резко взяли и перенесли мне на 22 число!?!?! К слову обратите внимание, номер договора по прежнему остается тем же. Девушка мне говорит, что это технический сбой и она все отменила, мол извините. Ну ладно думаю, проехали.
Ну и благополучно забыла я про это все дело, подключила безлимит – интернет на телефоне, ну и стало мне его хватать. и все бы ничего, но получаю я тут письмецо в почтовом ящике от Ростелекома
Выглядит оно вот так:
На обороте квитанция об оплате. Начинаю читать, понимаю, что ерунда какая то. Договор я с ними не заключала, никаких к слову паспортных данных не давала, подписей не ставила да и вообще их в глаза ни разу не видела. Только слышала по телефону еще тогда, 4 месяца назад, когда так и не удалось подключиться к ним. К слову адрес действительно мой, ФИО тоже. Плюс написано, что всю информацию вы можете уточнить оплатить в личном кабинете на их официальной сайте либо повонить по телефону. Но у меня нет у них личного кабинета!!! А вот номер договора вот такой
И он кстати не совпадает последними 4мя цифрами с тем номером что мне 4 месяца назад присылали по смс.
К слову, мне еще нравится то, что это является своего рода уведомлением о начале судебного разбирательства между мной и Ростелекомом. Снизу есть приписка о том, что это примерный текст искового заявления)))К слову истцом почему то выступает Нижний новгород))) Ну не знаю почему, может это у них практика такая, к слову я в Московской области)))
Вроде и сумма для суда смешная, 684р))) Да вот в покое меня не оставляет, как же так, между мной и компанией был заключен договор, без моих паспортных данных, без моей подписи.
Вот сейчас выясняю эти моменты. Потому что если придет бумага о заочном судопроизводстве, как они просят, то я буду подавать встречный иск. Потому что сами понимаете, попахивает какой схемой. Так что продолжение следует))))
Достоинства
достоинств нет!
Недостатки
пытаются вогнать в долги, хотя я не клиент компани
Если Вы работаете на удаленке, студент, пенсионер проходите мимо Ростелекома!
Итак…
С Ростелекомом мы "дружим" с февраля 2019 года. До этого я жила в другом доме и пользовалась Unet – ом – без нареканий.
В 2019 году мы переехали в новостройку и, как оказалось, Unet не обслуживает данный адрес.
Пришлось выбирать из четырех представленных здесь провайдеров. Плохих и хороших отзывов на каждого было 50/50, каждый провайдер предлагал "интересные" пакетные предложения.
Критериями выбора стали:
– быстрый интернет ( я работаю из дома и должна быть на связи в любое время суток, если потребуется и "разрулить" вопрос в кратчайшие сроки, т.е. интернет должен "летать" )
– интересный ТВ- пакет
– возможность перемотки
– доп.пакет спортивных каналов (муж работает в спорте, должен быть в курсе событий)
В общем все это было у Ростелекома и стоило около 1100 в месяц
"В принципе неплохо", – подумали мы и подали заявку на подключение.
Мастер приехал на след.день, протянул кабель, установил роутер и ТВ – приставку, объяснил, как пользоваться
"Приключения" начались на следующий день..
1. Интернет не то, что не "летал", он еле "ползал"! Каждая страница грузилась по минуте! В общем, размусоливать все свои жалобы Ростелекому я не буду, просто объясню причины моего ленивого интернета: скачки напряжения в доме (новостройка…что поделать), перегрузка сети (в 9 утра вся четверть заселенного дома соседей вдруг полезла в интернет), Марс зашел за Венеру… Короче, всему есть логическое объяснение.
2. Ровно через месяц мне пришло "смс счастья" о подорожании услуг на 50 руб
3. Готовьтесь к периодическим плановым и внеплановым техническим работам, Вас легко могут оставить без интернета и телевидения вплоть до 23х часов 59 мин ( с 24 часов уже идет пересчет стоимости услуг за месяц, а оператору это невыгодно)
4. В марте мы купили второй телевизор. Подключить его нужно было через чудо- приложение Wink. Как мы не пытались сделать это самостоятельно, у нас не получалось. Позвонили в Ростелеком, специалист технической поддержки долго и нудно пытался нас подключить удаленно, но тоже с провалом. Сказал перезвонить опять на горячую линию в др.отдел и оставить заявку на визит мастера
Чтобы Вы понимали, провисеть на телефоне, дожидаясь ответа оператора придется от 20 до 40 минут, они все вечно заняты, но Ваш звонок очень важен для них! Поэтому, всякий раз, когда требовалось перезвонить или звонок обрывался (да-да, такое частенько бывало!), меня начинало трясти
Короче, забегая вперед… За 9 месяцев писем счастья о подорожании услуг было море. В итоге к ноябрю 2019 абонентская плата составила 1750 руб вместо изначальных 1100. Свободных мастеров для подключения нашего второго телевизора все не было ( в приоритет ставились заявки на основное подключение, а в нашем вопросе сотрудники компании не видели срочности)
В общем терпение лопнуло и, я с полной решимостью набрала номер Ростелекома. Сотрудница отдела продаж, видимо, по тону моего голоса сразу поняла, что быть им посланным сегодня к чертям, стала рассказывать о нашей важности для них, как клиента. Все расходы по удорожанию услуг (с февраля 2019), они вдруг готовы взять на себя, вот только часть ТВ-каналов, как раз с декабря 2019 больше не будет поддерживаться данным оператором (около 20-и аналов с фильмографией, с ними компания вот как раз сейчас расторгает договор), услуга перемотки теперь тоже не доступна, ну а что там за беда со скоростью интернета будут выяснять завтра прямо на адресе.
Что тут скажешь? услышав все это, я потребовала немедленного расторжения договора..
Вот такая история…
Никому не советую связываться с Ростелекомом, если Вы цените свое время, деньги и нервы
РОСТЕЛЕКОМ – мир кожи и меха с покойников! Кто еще договор не расторгал? Заходи, налетай)))
Сегодня расскажу про мой опыт работы со вездесущей российской компанией Ростелеком.
Опыт этот давний, исходит со времен ящера и эры популярности древнего провайдера Билайн.
Вот наглядный итог моего опыта работы с разными провайдерами и их конкуренции между собой.
Куча проводов!
Я всегда выбирала лучшего по соотношению цена-качество и безжалостно обрывала менее выгодные взаимоотношения, не обращая внимания на менеджеров операторов. Да, да, это я та самая зараза, которой Вас заставляют звонить и продавать.
Звоночкименеджеров
А каким голосом говорят звонящие с Ростелекома менеджеры последнее время! Услышав свое имя-отчество в трубке можно и до туалета не добежать. Не просто хочется ответить "слушаю Вас стоя", а надо еще и угадать – то ли это с суда, или с правоохранительных органов или САМ вызывает.
Похоже теперь в Ростелеком работают сотрудники с навыками ДЕЛОВОГО общения. То есть общаются они с клиентами на равных. И ведут себя вовсе не как менеджеры, предлагающие услуги. Это разве можно назвать сервисом?
Расторжениедоговора
В давние времена я уже была клиенткой Ростелекома. Они выдали мне жуткую б.у. приставку, которая не записывала, хотя должна была. Просто не было других в наличии. И начали с меня деньги брать.
И все бы ничего, но задумал Ростелеком привлечь новых клиентов. И сделал акцию – ежемесячный платеж в полцены от того, который платят старые клиенты. И приставочки им новые раздал.
Узнав про чудо-акцию, я поехала навестить Ростелеком и попросила таких же льгот и поменять наконец мою полусломанную приставку, на что мне было отвечено, что это только для новеньких.
Занавес.
Поехала расторгать, раз я старая им не нужна.
И тут ждал меня сюрприз. Менеджер не принимала оборудование, требуя от меня коробку от приставки. А, поскольку клиенткой я была достаточно долго, я ее не хранила в красном углу и потеряла.
Бой я выиграла, позвонив на горячую линию, изучив законы и пригрозив судом. Договор расторгла!
Потом нашла коробку.
Переезд
Переезжала из одного города в другой, где тоже был у меня подключен Ростелеком. Приставку меня вынудили выкупить, пообещав, что я смогу на новом месте подключить себе тариф со скидкой.
Надо ли говорить, что у всех он был такой и никакой скидки не случилось?
А потом я захотела расторгнуть договор. Но если расторгаешь его до истечения оговоренного срока, платишь адскую ежемесячную плату, причем за весь срок. Так вот, в новом городет отсчет срока начался с нуля! Я оказалась заложником, который вынужден остаться на своем невыгодном тарифе!
Пропокойников
Ноособенно ярко проявил себя Ростелеком, когда случилось горе и умерла наша бабушка. В печали мы не придали значения тому, что она была клиенткой Ростелекома!
И он исправно начислял ей ежемесячную плату на телефон, по которому никто не говорил. Ведь давно все цифровое, неужели нельзя проверить, что услугой ни разу не пользовались? Такая вот услуга от Ростелекома для покойников.
Как только мы узнали – побежали в офис, чтобы прекратить начисления. И здесь как в анекдоте – и унитаз приносили и то, что просили показывали – ну нет у них туалетной бумаги. Не помогло! Хотя заплатили!
ЧЕрез пару месяцев пришло письмо с угрозами суда, начисленной пеней. И снова пришлось бежать в офис. Хотят они хоть что-то взять и с покойников.
ТАк что имейте в виду: как только Вы станете клиентом Ростелекома, его сотрудники будут рядом с Вами вечно, как черти в аду.
ПОддержка
Милаядевочка заставила меня, инженера-системотехника, более получаса перегружать, втыкать в неудобных местах штыречки, когда я ей объясняла, что сети НЕТ. Правда потом звонили технари и извинялись.
Охорошем
Качество соединения радует. Если не считать утреннюю и вечернюю перезагрузку, когда все падает. Но с таким сервисом это душу не греет.
Если Вам понравилось, читайте прочие мои забавные и, безусловно, полезные отзывы:
История о том, как полгода платить за вымышленные услуги и не подозревать об этом, короче жаловаться буду.
Ростелекомом пользуемся очень давно, т.к. другого провайдера в нашем населенном пункте нет, а в интернет ходить хочется каждый день, да и стационарный телефон регулярно пригождается)))
Плачу за услуги ростелекома через личный кабинет, это тоже тот еще квест, особенно в период повальных платежей. Сайт стабильно виснет, выкидывает из учетной записи и по 20 минут грузит личный счет абонента.
Как известно ростелеком работает с потребителями через так называемый "авансовый платеж" и я всегда плачу с запасом на всякий случай. Поэтому мне весьма непросто понять сколько я заплатила за тот или иной месяц. Для того чтобы увидеть за что я заплатила, приходится заходить в детализацию, а это тоже не "на пару кнопок щелкнуть".
В мае 2017 года решила попробовать купить антивирус за бонусы, который начисляет ростелеком сознательным абонентам. Купила, никакого кода не получила, помучилась, помучилась, плюнула на это дело и забыла.
В июле оплачивая очередной аванс заметила, что как-то сумма обязательного платежа увеличилась. Посмотрела детализацию за последние месяцы и обнаружила у себя услугу. Точно уж не помню, как она называется, но что-то с "[ссылка]". Сначала попробовала разобраться сама и меня выкидывало на сайт интерактивное телевидение и я решила позвонить оператору. Оператор посмотрела детализацию и сказала, что у нас кто-то выходил на этот сайт и автоматически подключилось интерактивное телевидение, причем оператор настойчиво убеждал меня, что это могли сделать дети. Я подумала, что возможно оператор прав у детей есть доступ в интернет и попросила отключить услугу.
Через 3 месяца дернуло меня опять проверить детализацию и что я вижу, опять начисления за эту услугу. Конечно же звоню оператору и тут начинаются мои "хождения по мукам"))) Сначала я стойко выдержала 50минутное ожидание ответа оператора. Потом меня от одного оператора кидали к другому и только четвертый или пятый оператор решился мне помочь. Оказалось, что у меня снимали деньги не за интерактивное телевидение, а за тот самый антивирус, который я решила попробовать поиспользовать месяц бесплатно. Как выяснилось, месяц бесплатно, а потом за него начисления в счет идут. Кроме того, в июле, мне почему-то не отключили эту услугу.
Сначала оператор не хотел признавать их ошибку, затем стал говорить, что прямо сейчас они могут мне вернуть лишь небольшую часть ошибочных начислений, но если я подожду до завтра то они мне вернут 60% от суммы. Я конечно же стала возмущаться, оператор сказал, что завтра свяжется с каким-то своим начальством и может быть они смогут что-то сделать с этим. В общем и целом в этот день меня мурыжили… ВНИМАНИЕ!!! 1 ЧАС 40 МИНУТ. У меня вообще сложилось такое ощущение, что меня брали на измор, мол я устану и брошу трубку, успокоюсь и дальше буду оплачивать несуществующую услугу.
На следующий день мне позвонил какой-то менеджер и сообщил, что вот прямо сейчас у них аукцион невиданной щедрости и они могут вернуть мне на счет 60% переплаты. Я сказала, что это меня не устраивает и требую возврат всего, что я заплатила благодаря их ошибке. Вечером раздался второй звонок в ходе которого меня уверили, что на мой счет возвращены все деньги, которые я заплатила за ту услугу, начиная с июля и по день обращения.
По деньгам за этот антивирусник выходило чуть более 150 рублей, вроде не такие большие деньги, но после возврата переплаты, я один платеж за интернет осуществила только лишь за счет вернувшихся денег, причем еще и небольшой остаток на следующий месяц перешел.
К чему я веду:
Я не призываю сбросить "Ростелеком" в яму с кольями и засыпать известью))) хотя по истечению 1 часа и 40 минут телефонных разговоров с оператором такие мысли у меня пробегали. Я призываю внимательнее относиться к счетам которые выставляет эта компания и почаще смотреть детализацию, если вы также, как и я взаимодействуете с этой компанией через интернет. И не отчаиваетесь, если 40 минут вы ждете ответа оператора и настаивайте на своем. Как ни крути, в маленьких населенных пунктах от этого провайдера никуда не деться, да и качество раздаваемого интернета и телефонной связи приличное, лишь благодаря этому ставлю ростелекому три звезды, вместо двух))
Достоинства
можно подключить даже в далеких населенных пунктах
В марте 2015г. подключила пакет интернет и TV. Когда оставляла заявку предупредила, что роутер у меня есть. Тем не менее мне все равно поставили ростелекомовский роутер, пояснив что он лучше будет работать и вроде как оборудование (роутер и TV приставка) в аренду. Ещё пока техник был в квартире обратила внимание на маленькую скорость (до этого был [ссылка], сравнить было с чем). Специалист объяснил это тем, что пока полностью мне не подключен весь пакет, завтра все будет хорошо. Лучше не стало и через неделю, особенно слабенько интернет работал через роутер. TV пришлось перезагружать каждый раз после выключения.
На протяжении 2-3 недель мне позвонило около пяти человек из Ростелекома и все задавали одни и те же вопросы, при этом я сообщала о том, что недовольна качеством услуг. Посоветовали вызвать техника.
И вот это день настал. Я решила распрощаться с этой "чудесной компанией". И вот номер: договора расторгают только по одному адресу города, в одном окошке, одним специалистом с 10-00 до 17-00, плюс перерыв на обед и плюс технические перерывы. Естественно придя к 9-00 я была не первая в очереди. Но когда наступило 10-00 в пощении собралась большая толпа наивных абонентов с желанием побыстрее распрощаться с этой компанией, но не тут то было. За один час приняли троих. К обеду толпа поредела, т.к. многие потеряв надежду разбежались по работам, но новые желающие тоже прибывали. Одна женщина из очереди поделилась тем, что в шестой раз пришла с надеждой расторгнуть договор. Многие кричали, требовали начальника, но ничего не изменилось.
Когда все таки подошла моя очередь, выяснилось, что оборудование не в аренде, а продано мне в рассрочку и теперь я должна им 4800,00 руб. (я пользовалась им 3 м-ца). От счастья обратилась в центр защиты прав потребителей. Как выяснилось я не первая и они уже устали от этих обращений и порекомендовали писать в прокуратуру.
Народ, не связывайтесь с этой компанией и знакомым не советуйте, или хотя бы порекомендуйте внимательно читать все бумажки перед тем как подписывать.
РОСТЕЛЕКОМ предлагает закрытые тарифы своим отказавшимся от услуг клиентам
КАК МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ «НЕПУБЛИЧНЫЙ» ТАРИФ ОТ РОСТЕЛЕКОМА
Хочу поделиться отзывом о компании Ростелеком на основе исключительно личного опыта. Хитрый интернет-провайдер предложил мне так называемый непубличный (закрытый) тариф на услуги интернет с издевательским названием:
Когда я возмутилась ненадлежащим качеством услуги Интернет от Ростелеком с необоснованно завышенным тарифом.
Когда я заявила об отказе от услуги и желании перейти к другому провайдеру с более низким тарифом.
Закрытый тариф, который был мне предложен сотрудником компании, называется «Для экономных_50»:
МОЙ ВОПРОС во время личной переписки с Ростелекомом в их сообществе ВКонтакте был следующим: Подскажите, пожалуйста, как можно отказаться от услуги Интернет вашей компании? Я хочу воспользоваться услугами другого оператора. (Если хотите узнать подробнее о причине моего отказа от ростелекомовских услуг, то это здесь).
ИТАК, ЧТО МНЕ НА ЭТО ПРЕДЛОЖИЛИ СНАЧАЛА:
Персональную скидку 300 руб. единовременным платежом и детальную проверку скорости интернета.
Я ОТВЕТИЛА: Но единовременный платеж в 300 рублей не уменьшит ежемесячную тарифную ставку.
ДАЛЕЕ МНЕ ОПЯТЬ ПОШЛИ НАВСТРЕЧУ И ПРЕДЛОЖИЛИ:
В качестве исключения снизить стоимость интернета в течение 3-х следующих месяцев на 30% (стоимость с учетом скидки составит 350 рублей).
МОЙ ОТВЕТ: Благодарю за ваше предложение. Подскажите, пожалуйста, каким образом мне отказаться от услуг компании Ростелеком?
И ЧТО ЖЕ МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ В ОТВЕТ:
Закрытый тариф «Для экономных_50». Скорость до 50 Мбит/с. (стоимость 300 рублей в месяц). Подключение к данному тарифу доступно только при обязательном заключении с вами Дополнительного соглашения о пользовании услугами в течение 12 календарных месяцев.
Можете использовать мои вопросы и ответы как лайфхак для подбора более выгодного интернет-тарифа от Ростелекомом. Только не переусердствуйте. Претензия должна быть обоснованной. А то предложат не расставаться до гробовой доски 😄 Как вам название непубличного тарифа «Для экономных_50»? Немного унизительно, не правда ли? 😏
Из сниппета в поиске Яндекса (броско так — КАПСОМ):
Для подключения услуг от РОСТЕЛЕКОМ — оставьте заявку на официальном сайте!
Ну а как же не капсом? Он же ЛИДЕР:
«Ростелеком» является лидером рынка телекоммуникационных услуг для органов государственной власти России и корпоративных пользователей всех уровней.
Послушайте, незыблемый лидер связи, неужели нельзя наладить общение со своими клиентами не шаблонными фразами, а хоть немного человечней и цивилизованней? Компания бедствует и денегна улучшение работы службы поддержки, как всегда, не хватает? Зачем отправлять человека в сообщество (см. криншот ниже)?
Неужели нет возможности решить его проблему другим способом? Как подключение услуг — так это милости просим на сайт и в индивидуальном порядке, а как проблему решить — шуруй в сообщество, в общее стадо недовольных и мятущихся. МОДЕРНИЗАЦИЯ, однако! 😅
Ростелеком набирает подписчиков
Стратегия развития Ростелекома до 2020 (информация с сайта компании):
Клиентский сервис на уровне лучших практик
Только вдумайтесь: «на уровне лучших практик»!! Какой копирайтер писал эту чушь? Да кто вам поверит?
Модернизация системы клиентского обслуживания
Модернизированней уже дальше некуда!
Наша миссия — дать людям качественные и удобные цифровые сервисы для комфортной жизни и эффективного бизнеса.
Миссия у них 👆 Не смешите мои тапочки! Дождемся ли?
Нарушения компанией Ростелеком антимонопольного законодательства, защищающего экономические интересы потребителей
В июне 2011 года:
Свердловское УФАС России возбудило дело за нарушения антимонопольного права и оштрафовало «Ростелеком» на 631 тыс. руб.: «Уралсвязьинформ», правопреемником которого является «Ростелеком», заменил абонентам без их ведома оператора междугородной и международной связи ОАО «МТТ» на «Ростелеком».
В июле 2011 года:
Ханты-Мансийское УФАС России признало «Ростелеком» в лице макрорегионального филиала «Урал» виновным в установлении и поддержании монопольно высоких цен на доступ в Интернет для физических лиц. Дело возбудили на основании заявлений абонентов «Ростелеком», жаловавшихся на высокую стоимость тарифов и низкое качество услуг.
В январе 2012 года:
Ростовский УФАС России оштрафовал «Ростелеком» на 1,3 млн. руб.за неоднократное злоупотребление доминирующим положением: оператор оказывал услугиширокополосного доступа в Интернет для жителей крупных городов и сельской местности по разным ценам.
Вывод в конце никакой писать даже не хочется. Я думаю, он очевиден! Я расторгаю договор с этой компанией.
Заблудилась я как-то на Айрекоменде))) И вот, что из этого вышло)))
Как-то гуляя по моему любимому айрекоменду я забрела в глубь и дерби;) Заблудилась в общем;)
И попала на ветку с отзывами на Ростелеком, обратила я и внимание на то как низко он оценен пользователями.Самые интригующие и скандальные заголовки увлекли меня, и я занялась чтением отзывов;) Не, ну а че ещё делать ночью- только читать отзывы на Росстелеком:)
ростелеком
Итак, почитав отзывы, я задумалась…А какое моё мнение, о РОСТЕЛЕКОМ ведь являюсь абонентом этой компании почти десять лет. Нет друзья вы не подумайте, что я такой ярый фанат, просто я живу в провинциальном городке…поэтому выбирать особо не приходится…из разряда "Бери, что дают"
Начну с того, что в принципе работа компании меня устраивает.
Высокая скорость интернета
Выгодные тарифные планы
Полезные услуги ( Например, раньше я часто пользовалась услугой "Обещанный платеж" )
Так же на официальном сайте услуга Личный кабинет, вы можете посмотреть или поменять свои тарифные планы и многое другое.
Но, есть все таки пару историй, которые подпортили мне впечатление о компании.
1. Когда мои деньги долго не поступали на счет, и я не могла долго воспользоваться интернетом, а он как назло был так нужен.Только дозвонившись до тех.поддержки, мои деньги были разморожены и интернет вернулся))
2. История более скандальная.
Переезжая в другое офис по работе, нужно было было и перевести интернет;) Написав заявление,объяснив, что точка есть, телефон не менялся в общем дело за малым…
Ростелеком нам пообещал – Ждите, и месяца не пройдет, будет интернет!
А потом как всегда..Неправильно подана заявка-переделали.
Нет мастера…ваша заявка рассматривается этим отделом, а теперь ваша заявка рассматривается другим отделом.А затем и вовсе специалист постоянно был на обеде, совещании.
При личном контакте и при телефонном разговоре некоторые сотрудники были предельно вежливы и корректны, а некоторые наоборот, повышенный тон, ноль конкретики.
В общем, через почти два месяца нам всё таки провели интернет.Надо отдать должное, извинились)
Если бы не эти истории я бы дала Ростелеком более высокую оценку.
С ними просто нужно уметь общаться! Отзыв о том, как пользоваться качественным интернетом при отсутствии альтернативы.
Ох, сколько мы с ним пережили… Мы с ним более 15 лет… Сначала это была региональная компания Волгателиком, которая постепенно перетекла во всероссийскую Ростелеком. Казалось, что для нас потребителей ничего не меняет, все те же провода, все те же безалаберные сотрудники, все те же полупьяные монтеры. Но менялось все и кардинально.
Первый мой выход в открытый космос интернет состоялся в 2005года. Тогда плата за интернет была повременная, скорость никакая, интересного контента почти не было.
В 2006-2007 стали появляться тарифы с абонентской платой. И появилось понятие внутренне кольцо. Внутри Нижегородской обл на скачивание не было ограничения по трафику. Тогда мой торрент круглые сутки принимал и отдавал. Комп почти никогда не выключался. На внешний интернет было 2ГБ и мега скорость 128кбит(если не ошибаюсь). Тогда в моду входили онлайн игры. Я зависала в ЛА2.
В те годы мы платили за этот "щедрый" интернет 1000руб.
И в один прекрасный день у нас отключился интернет. Все было оплачено. Мы звонили в местную контору, но они так заняты, что до них никогда не дозвониться. До какой-то службы дозвонились, они обещали проверить. Потом тишина. Опять звоним… По телефону достучаться так и не удалось. Интернета не было 3-и дня.
Пришлось идти к ним лично. Написали заявление с описанием всех звонков, недозвонов и тп. Заявления у них регистрируются и обязательно отправляются в региональный центр.
После заявления прошло несколько часов и к нам прибегает мастер. Перед самым приходом мастера интернет появился. С чего бы это?
Мастер видит, что перед ним стоит молодая блондинка решил включить умного дядичку и глупую девочку. Делает какие-то непонятные для меня манипуляции. Не понятные они не потому, что я не понимаю, что он делал, а потому, что не понятно зачем он это делал. Интернет к его приходу уже работал, а он хотел доказать, что наше оборудование виновато и начал подключать к своему модему.
После этих манипуляций он мне сует бумажку на которой написано, что при осмотре все было в порядке и интернета не было по вине моего модема. Я понимаю, что это все туфта и он прикрывает свое мягкое место. И пишу на бумажке как было, что 3-и дня не было интернета и что эти 3-и дня никто не приходил и тд….
Мужи меня пытался всячески уговаривать и напугать, что интернет совсем отключат, если не подпишу как он говорит…
В итоге им в местной конторе утроили промывку мозгов за то, что не реагируют своевременно, а мне компенсировали 1000руб за такое приключение.
Отсюда вывод:
Читайте договор, в нем указано в какие сроки неполадки должны быть устранены. В моем указано, что в течении суток.
Все обращения должны быть письменные. Нет бумажки – нет обращения.
Если нет реакции местных контор, то звоните в Москву по бесплатному номеру. Они там всегда быстрее решают вопросы. Подключение услуг и справка об услугах 8 800 100 0 800 Техническая поддержка абонентов 8 800 707 18 11
Время течет и конкуренция на рынке заставляет зажравшуюся компанию Ростелеком пересматривать отношение к клиентам, менять тарифы, улучшать скорости добавлять услуги.
На данный момент мы пользуемся интернетом через оптику и телевидением. На данный момент есть плюсы и минусы при использовании.
Плюсы
Стабильный интернет и ТВ. В последний год сбоев у нас не было.Скорости хватает на непрерывную работу 2пк, планшета и ТВ. При том канал не забивается при видео общении в Скайпе и закачки на максимальных скоростях.
Меняющиеся тарифы. С каждым годом тарифы становятся более привлекательными.
Большой охват. У Ростелекома самая большая география сети.
Есть возможность подключать дополнительные пакеты ТВ.
Есть возможно управлять своими тарифами на сайте.
Минусы.
Акции на тарифы часто относятся только к новым клиентам.
Стандартный пакет ТВ не очень большой. Много ненужных и неинтересных каналов.
Пакеты ТВ нельзя подключить на 1день, 1 неделю и тп. Подключить можно в любое время, а вот отключить только 1-го числа.
Ростелеком это всего лишь компания в которой работаю такие же люди как я или ты. Они такие же ленивые, порой некомпетентные, порой уставшие и нервные. Не стоит по поводу и без повод устраивать скандалы или истерики в центрах обслуживания. Поберегите свои нервы. Если вам не дали удовлетворяющего вас ответа – звоните в Москву. Там помогут решить все проблемы без потраченных нервов.
Отзыв обновлён! СВЕРШИЛОСЬ Мы перешли к ТТК!!! Как Ростелеком напоминает о себе каждый месяц…
Всем привет!
Буквально позавчера я выла от злости меня надо постараться вывести из себя понимая всю безысходность положения. Даже заверения другого провайдера, что в течении месяца начнутся работы по подключению нашего дома, не особо меня успокоили.
Что случилось?! Последняя капля слетела и переполнила сосуд терпения к Ростелеком!
По договору у нас тариф стоимостью 300 рублей в месяц со скоростью до 100 мб/с. На деле – стоимость уже 405 рублей цена растёт сама по себе, переходите на другой тариф слышу в ответ, скорость – в самое лучшее время 5 утра- около 22 мб/с! Да у меня мобильный интернет шустрее!!! На посмотреть фильмы, мы и не мечтаем, на соц.сети и почту бы хватало…
Максимальная скорость когда все спят
Может дело в роутере?! Решили установить помощнее. В итоге сбили Настройки, а логин и пароль и не подходят…Стали искать договор у меня с этим строго, все по полкам – нету. Договор заключал муж, но он аккуратный, ощущение что нам его не отдали, есть файл с квитками и рекламой, а самого договора нет. Живем неделю с мобильным интернетом…вроде и разницы нет, но деньги то капают…либо отключаться либо восстанавливать данные.
Ладно, сами виноваты, придётся идти в офис продаж, который периодически не работает, а если и работает то по непонятному графику могут на час раньше уйти, хотя режим работы прописан и висит на стене. Однажды, не выдержав отпросилась с работы, неслась во весь опор и в итоге закрытая дверь за час до конца рабочего дня , я этот график сфоткала с указанием времени фото и предъявила начальнику. И знаете что мне ответили?! «Девочки вчера без обеда работали, очередь была, они раньше ушли» Вот знаете, с трудом вериться…
В итоге в офисе нас попросили написать заявление на восстановление данных и пообещали в понедельник (была пятница) прислать в смс логин и пароль. Наступил вторник..смс нет. Звоню на горячую линию – один ответ – мы вам данные не скажем, смс прислать не можем – идите в офис. ОПЯТЬ?! СНОВА ОТПРАЩИВАТЬСЯ С РАБОТЫ? И СКОЛЬКО КРУГОВ НАМ ПРЕДСТОИТ СЛЕЛАТЬ?
Прошу оператора оформить претензию на офис продаж. Оформили – срок рассмотрения 10-30 дней.
Вечером приходит муж, с листком – на нем логин и пароль. И рассказывает интересную историю.
В течении дня ему звонят из Ростелекома и обращаются как к бывшей хозяйке нашей квартиры. Хотя, уже почти 4 года как квартира продана, нам на !електронную почту и в смс приходят счета и оповещения на ее имя! Вот как так?! Прям шпионская служба – и номера узнали и электронку и … и все напутали. 😂 Мы несколько раз обращались/просили исправить – 3 года не срок видать..
Звонили по какому-то вопросу, но муж не растерялся и сказал что-то типа “Девушка, милая! Я не Лена, но вы мне тааак нужны! Спасайте!» Описав всю ситуацию, и сказав паспортные данные,они договорились, что после работы он может забрать дынные на кассе Ростелеком, которая работает до 18! Аллилуйя!!! Спасибо девушке!
Почти одновременно с приходом супруга домой, приходит смс от Ростелекома… с логином и паролем! Но!!!! Пароли из смс и листочка не совпадают 😁😡🤯🤪 Вечером интернет появился, один из паролей подошёл.
На другой день уже мне звонят по поводу претензии. Я рассказываю как все было, про 2 пароля и про то что не хотим видеть счета бывшей хозяйки квартиры. Мы сверяем логин и пароль они оказываются не корректны и мне дают 3 комбинацию.. знаете, я в шоке. Мы ничего менять не стали, есть интернет и ладно. Осталось протянуть месяц-другой и сменим провайдера.
Ну бывает скажете вы! Очень часто бывает у Ростелеком отвечу я.
История 2. В пустующую квартиру, оформленную на папу, я пустила пожить знакомую с парнем. Интернет был проведён, но отключён. «Если вам нужно- скажите я подключу-платить сами будете» Спустя время узнаю, что интернет подключён, они сами все сделали.. т.е. Ростелекому не понадобились ни документы, ни паспорта хозяев квартиры… нормально, да?! Потом эта наша пара разбежалась и я провела ни один час в офисе Ростелекома, доказывая, что ничего не подключала, найти этого парня мне не удалось.
Как подключить, так это запросто, зато чтобы отключиться и расторгнуть договор придётся побегать.
История 3. Вот так и бегала наша родственница. Решив, что не нуждается в интернете, пенсионерка пришла расторгать договор. Ее уговаривали не делать этого, но дама оказалась стойкой. Тогда ей предложили отключиться ВРЕМЕННО, это как?! А так- у вас линия будет, но платить вы не будете, вдруг вы захотите пользоваться интернетом, и вам надо будет только заявление написать и через сутки вас подключат. Лишь бы отвязаться она согласилась. А через полгода ей принесли счёт на 800 рублей. Пошла разбираться. Оказалось, отключили ВРЕМЕННО до конца года. Пришлось платить и закрывать договор. Обмануть пожилого человека, ну это прям аморально.
На последок хочу обрате внимание на особенность выкачивания денег. Про увеличение стоимости тарифа я писала. Есть ещё способ: вовремя не заплатил по счёту – блокируют, и допустим неделю не оплачиваешь, но интернета нет, все равно долг растёт. Услуги нет, но платить приходиться – ты же абонент! И платить приходится не 400 рублей как за месяц, а 400+просрочка ща неделю 100+400 авансовый платёж=900 рублей, и на следующий месяц, уже оплаченный, приходит опять счёт и если ты его пропустишь ты ж заплатил приготовься платить ещё 900 рублей. Короче 🤪
Ещё мне ужасно надоели звонки менеджеров по продажам предлагающие интерактивное телевидение- очень навязчивые и наглые встречаются, звонят раз в неделю стабильно.
ИТОГ: мы с мужем ждём не дождёмся, когда в наш дом придёт другой провайдер, обещают с месяца на месяц. Хуже чем есть, думаю быть не может.
Что касается Ростелекома, думаю дело в управляющем составе. Ну не могут все работники быть такими халатными, значит такой спрос….
ОБНОВЛЕНИЕ
Мы, наконец перешли на ТТК. Не буду описывать плюсы, но они есть.
Расторгали договор с Ростелеком по всем правилам. Делали перерасчёт. На всякий случай храню квитанцию, что они нам должны 50 рублей, а то как бы мы им должны не стали.
Конечно нас пытались удержать, говорили что они ВСЕРОСИЙСКАЯ компания, у них есть офисы продаж и бла-бла. На что супруг ответил: «наведите порядок в своих офисах, а то на работу ходите по собственному графику». Оскорбились….
Итак, мы уже пол года как не абоненты Ростелеком, но каждый месяц получаем от них привет в виде звонков на мобильный мужа (спрашивают Елену Валериану) и счета на мою электронку на чужой адрес… Ну что тут сказать..
В феврале 2018 года я подключила интернет от Ростелеком по тарифу "Моно 2017" в съемной квартире в городе Владимир. Во время предварительной консультации со специалистом мне рассказали, что ежемесячная плата по моему тарифу составит 200 рублей, ничего больше доплачивать не придется. Меня это устроило, я согласилась на подключение. Ко мне приехали представители компании мне подтвердили стоимость 200р в месяц, ни о каких дополнительных особенностях тарифа не уведомили, провели интернет. На мой вопрос о подробностях предоставляемых услуг и ответственности сторон сказали, что договора как такового нет, есть просто карточка клиента, в которой нужно расписаться. Стоя в дверях показали, где расписаться и сразу уехали, оставив мне второй экземпляр документов. Это была стопка листов скрепленная степлером. Первым листом действительно была заявленная выше карточка клиента, а дальше был договор и дополнительное соглашение к договору, которые мне даже не дали прочитать, но где я расписалась. В этом приложении стоит, что стоимость обслуживания по моему тарифу 500 рублей в месяц, и только если я буду пользоваться этим тарифов в течении 18 месяцев, будет действовать специальный тариф 200 рублей в месяц, при досрочном расторжении договора я должна буду выплатить компании разницу по 300 рублей за каждый месяц пользования их интернетом. Это все я узнала только в октябре, когда переехала на другую квартиру и позвонила в компанию, чтобы расторгнуть договор. В колцентре меня сначала долго уговаривали перенести этот тариф по другому адресу, что я не согласилась сделать, так как меня не устроило качество предоставляемой услуги, все время, начиная с момента подключения интернет работал очень медленно, хуже чем мобильный, а пару дней в неделю его просто не было. Дальше мне стали морочить голову с информацией про расторжение договора. В колцентре настаивали на том, что это можно сделать только при личном визите в офис. Потом стали говорить, что можно сделать через форму на сайте. Потом выяснилось, что через форму на сайте они не получили мое заявление и паспорт через неделю переговоров с разными операторами мне выдали имейл [ссылка] , на который я отправила заявление с приложенным паспортом. Ответа пока нет. Помимо этого я написала рекламацию по поводу ситуации с заключением договора, когда меня дезинформировали и я поставила свою подпись соглашаясь выплачивать разницу между промо и полным тарифом. Мою жалобу рассмотрели и сказали, что я сама во всем виновата, не надо быть такой доверчивой, и теперь с меня будут взыскивать разницу между тарифами за все время пользования услугой. То есть на лицо отработанная схема обмана, с отлаженными действиями сотрудников при подключении и заученными фразами кол операторов.
Интернет и кабельное телевидение поселились у каждого в доме да вольно – таки давно. Но вот найти то самое, как сказать золотую середину. Что бы нравилась компания не только своими функциями, но и качеством – очень сложно. Не так ли? – " Везде хорошо, там где нас нет"! Переехав в другой город, мы озадачились какой же интернет провести – ведь вай фай это уже неотъемлемая часть человечества. Тут был ттк и ростелеком. Ростелеком я всегда почему то обхожу стороной и решили мы попробовать ттк. В нашем родном городе у нас всю жизнь был " дом ру", ттк нам не понравился и мы решили перевестись на всеми известный Ростелеком.
Поэтапно :
1. Первое что мы сделали, позвонили и назначили время и дату, когда стоит придти мастеру. Не когда он сможет, а когда мы сможем… Получается почему то всегда Наоброт. Приходят тогда, когда они могут. Например договор мы заключать будем 20 числа, а заявку сделали 10. Они сразу присылают открытый лицевой счёт, логин и пароль для входа в личный кабинет в смс на сотовый телефон, который вы указали. Интересно так, я ещё ничего не заключала, а на меня уже оформили открытий счёт за 2 услуги: цифровое и интернет.
2. Устанавливать эту услугу, приходят не в положеное время, что вообще меня не устраивает в целом. Установка происходит несколько минут ну от силы минут 20.
3. Включаютплатныеканалы, даже после звонка и отказа они остаются, пока сама не отключишь. Хотя тебя уверяют, что их отключили, а деньги капают на ваш лицевой счёт в качестве долга. Можно все оспорить в личном кабинете написав свои претензии, но не всегда это гладко проходит. Смотря на какого оператора нарвешься.
4. Постоянные звонки с вопросами и предложениями. Ну мне кажется если бы мне что то надо было, я бы это сделала. Мы же не в каменном веке то живём !!!
5. Что касаемо телевидения.
В комплекте идёт приставка и пульт, за это отдельная плата. Как бы мы берём её в аренду. После того, как решим отказаться это все придётся вернуть. Спросив у установщика, куда отвозить пульт с приставкой, так как мы в этом городе временные гости. В общем приставку можно забрать с собой если мы будем переезжать на другую квартиру, но только если в этой же области. Необходимо позвонить и заказать установку уже в новом месте жительства. Удобно, но это мне кажется у всех так.
Ростелеком
По качеству изображения зависит от телевизора. А вот по качеству просмотра могу сказать – " хорошо". Всё показывает исправно и не заедает, не зависает.
Ростелеком
Очень клёвый пульт. Стильный дизайн, прям нравится он мне очень ❤️. Он подстраиваться под Телек и можно использовать один пульт, а не два.
Ростелеком
И так в приставке есть функция просмотра фильмов которые мы не успели посмотреть по телику час назад например. Прибежал, а фильм уже закончился – так вот всегда можно включить этот фильм и смотреть запись из архива.
Ростелеком
Так же можно, проматывать фильм. И поставить телеканал в любимчики, тем самым ускорить быстрый поиск любимых каналов.
Ростелеком
Но есть и минусы :
Что мне не нравится, так это, то что есть ещё и фильмы для просмотра за деньги. Ребёнок может нажать и бац минус 350 к примеру рублей. Это специально для этого что и делают??? Эта функция мне абсолютно не нужна и даже мешает.
Ростелеком
Так же мне не нравится неудобство просмотра телепередач. Если в дом ру нажала на кнопочку и там целый ряд программ и тем, что будут показывать дальше в плоть до 3х следующих дней, тут же я такого не обнаружила – либо я прсто дуб в этом вопросе.
Ростелеком
Ну так же можно зайти в социальные сети в общем то через телевизор, это уже стандарт..
6. Что касаемо интернета.
Поменяли мы ттк только потому, что интернет постоянно отключали, просто по 2,3 раза за день. Тут такого нет. Если и пропадает, то по каким то техническим причинам. Так же есть приставка фай фай роутора, так же за отдельную плату каждый месяц. У нас свой роутер, так что мы отказались от него. Например в дом ру можно было купить за тысячу и не платить уже за него, но он будет подходить только на дом ру не больше. 100мега бит в секунду, летает на ура.
Подвожу итоги:
🙃Хорошее качество телевидения;
🙃Интернет работает исправно;
🙃Не дорогое обслуживание;
🙃Вежливые сотрудники.
🤔Обманывают, подключают платные услуги, без вашего ведома;
🤔В телевизоре имеются платные фильмы.
Выбирать только Вам, я поставлю 4 звезды ничего плохого или прям здоровского я сказать не могу. Интернет, как интернет. Не пропадает и слава богу. Обманывают и дерут деньги все компании, абсолютно все.)))
Хотите стать абонентом “Ростелекома”? Я вас умоляю, легче космонавтом стать!
Всем привет
Сегодня я хочу рассказать вам, как сотрудники довольно популярной компании "Ростелеком" не оправдали моих ожиданий. При чём это мягко сказано! Вернее будет – просто вынесли мне мозг своей некомпетентностью. Но, обо всём по порядку.
До недавнего времени мы пользовались их интернетом, но из-за ужасного качества, постоянных сбоев мы отказались от их услуг и перешли на "Интерсвязь". Интернет "Ростелеком" был, в добавок, очень метеозависим. Дождь, ветер, снег, град – связи нет! Работать было просто нереально.
Началось всё с того, что в наш магазин мы задумали провести городской телефон. Так как выбор фирм, подключающих это благо цивилизации не велик, а магазин находится не в жилом многоквартирном, а в отдельном здании, мы столкнулись с некоторыми сложностями и выбор компаний сократился до двух. Одной из которой и был "Ростелеком". Тут следует пояснить, чтоб было понятнее. По нашему адресу находится несколько зданий – два частных дома и, собственно, сам магазин. Здание магазина мы арендуем. Собственник – физическое лицо. Мы – юридическое. Договор о подключении, да бы сэкономить свои кровные, предполагалось заключать на собственника – физическое лицо.
17 сентября 2016 года. Я оставляю заявку на оф. сайте "Ростелеком" на подключение городского телефона. Тут же мне приходит подтверждение заявки на почту:
Да, в два часа ночи мне не спалось. А чем ещё заняться? Правильно, нужно работать.
В этот же день, несколькими часами позже, мне поступает звонок на телефон, но я не успеваю взять трубку. Перезвонить по этому номеру нельзя, видимо он односторонний. Но тут же приходит письмо на почту:
Я решаю перезвонить на горячую линию, номер которой указан в письме. Оператор ответил, представился и т.д. Я начала уточнять, кто, когда и во сколько приедет, для уточнения тех. возможности. На что слышу следующее:
– У вас, по этому адресу, уже подключена услуга "Интернет" от "Ростелеком", что Вы ещё хотите?
Я начинаю объяснять, что мне нужен городской телефон, что именно на него я и оставляла заявку. Он вроде меня понял, сказал что в течении 3-5 дней они вынесут свой вердикт. Отлично, ждём.
23 сентября 2016 г. "Ростелеком" ушёл в нирвану, не звонит, не пишет, не присылает посылки….Звоню сама. И тут начинается самое интересное, а именно мои диалоги с операторами.
Оператор №1: Здравствуйте, чем могу Вам помочь?
Я: – Здравствуйте (объясняю проблему).
Оператор №1: Но на этом адресе уже есть интернет!
Я: – (Начинаю закипать) Мне НЕ НУЖЕН интернет, я оставляла заявку на городской телефон!
Оператор №1: – Какая квартира?
Я: – Это магазин.
Оператор №1: – Аааа, так Вы юр. лицо?!
Я: – Нет! Помещение принадлежит физ. лицу и именно с ним будет заключен договор!
Оператор №1: – Переключаю Вас на отдел, который занимается телефонами.
Я было обрадовалась, но не тут-то было!
Оператор №2: -Чем могу помочь?
Я: – (Объясняю проблему)
Оператор №2: – Подскажите номер заявки и ФИО.
Я: – (Сообщаю необходимую информацию)
Оператор №2: – Оставайтесь на линии…..
По прошествии пяти минут.
Оператор №2: Такой заявки в базе нет, работы по ней не ведутся.
Я – (Выпадая потихоньку в осадок) Как так, мне пришло подтверждение на почту и устно, почему они не ведутся? Мне срочно нужен городской телефон!!!
Оператор №2: – Вы юридическое лицо?
Я: – Я ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО!!!!
Оператор №2: – А у нас отдел по работе с юр. лицами, по этому я и не вижу Вашу заявку. Сейчас переключу Вас на другой отдел.
Я: – (перебиваю и подробно рассказываю о проблеме, сто раз подчеркнув, что мне нужен городской телефон и я являюсь физическим лицом. По пути сообщаю номер заявки и ФИО)
Оператор №3: – Я дико извиняюсь, Ваша заявка удалена как неподтверждённая с Вашей стороны. Мы завтра же вышлем к Вам на адрес техника.
Я: – Спасибо, будем ждать!
26 сентября 2016 года…. А воз и ныне там. Ни звоночка, ни письма, ни, собственно, техника я так и не увидела. Звонить и напоминать о себе, желания больше нет. Вместо этого, появилось дикое желание написать отзыв о "Ростелеком".
подключил интернет с тв от Ростелекома, сначала не хотел все переделывать, заново сверлить надо было т.к. какая-то новая технология, джипон, уболтали тем что цена ниже и все равно все будут когда-нибудь переходить на эту технологию как раньше с телефонного интернета уходили. 300 рублей интернет + тв, оборудование я выкупил в конце месяца чтоб мозги с рассрочкой не колупать. Про телевидение: цифра как цифра, качество как и должно быть у цифрового тв, идеальное (ну как бы тут и понятно, цифра же), + удобно что даже не ставя на запись можно смотреть передачи которые шли в течение трех предыдущих дней, 129 каналов.
ростелеком джипон…
Интернет: интернет заслуживает отдельного описания, ЭТО БОМБА ГОСПОДА!!!! Идет второй месяц а меня до сих пор штырит.. 948 мегабит, ДЕВЯТЬСОТ мать его СОРОК долбаных ВОСЕМЬ мегабит!!!! Да это скорость по локалке, но на торренты и танки ростелеком скорость не режет, 50 гигов скачиваются минут за 7-10! И общеинтернетовская скорость не 92 мегабита вместо обещанных 100 как у предыдущего провайдера (не буду указывать, т.к. провайдер все же хороший хоть и с этим ни в какое сравнение как оказалось не идет), а 115-120 мегабит. По ощущениям…. Как после ушатанной копейки пересесть на бмв (кто имел отечественный автомобиль и пересел на нормальную иномарку поймут), это просто огонь ребята.
Провайдер, которому плевать на все, кроме твоих денег.
Сначала расскажу общее впечатление, потом основную историю, из-за которой я и написал отрицательный отзыв. Единственное что не вызвало нареканий – скорость. Со стабильностью подключения похуже: один раз за несколько месяцев инет отвалился на несколько часов, в службе поддержки попросили подождать. Прям какой-то флешбэк из юнности, тогда я тоже пользовался Ростелекомом. После этого много лет у других провайдеров вообще не помню проблем с соединением. Личный кабинет – самый неудобный и нефункциональный из тех, что мне встречались. Служба поддержки тоже неудобная, только успеешь задать вопрос – тебя тут же переправляют к другому оператору, приходится повторять все снова. Потом тебе отвечают на пол-второса и переключают на третьего. И вообще создается такое ощущение что прям специально старались сделать все максимально неудобным и непонятным.
Итак, а теперь история в которой раскрывается все свинское отношение компании к клиенту. Больше 10 лет назад, когда я жил в небольшом городе, у нас был только один провайдер – Ростелеком. И я, и все мои знакомые только и ждали, что появится какой-нибудь еще, чтобы перейти к нему. Потому что Ростелеком за большие по тем временам деньги предлагал ужасный сервис: постоянно отваливалась связь, иногда на день или даже больше, а когда связь была, то реальная скорость оставляла желать лучшего. После этого я пользовался услугами других провайдеров, но вот уже в другом городе во время переезда на новую квартиру надо было подключить интернет и я увидел в подъезде объявление Ростелекома с довольно выгодным предложением. Возможно, негативный опыт за 10 лет как-то подзабылся, да и казалось мне что конкуренция со стороны других провайдеров положительно скажется на отношении к клиентам. Оказалось что нет. И я много раз уже пожалел, что повелся тогда на это объявление. Обман начался с самого этого объявления. Как вы видите, в нём предлагают интернет 100 мбит/с за 400 р/мес. Я позвонил по телефону, указанному в объявлении, уточнил все, оставил заявку и менеджер сказал что мне перезвонят. Перезвонила девушка, я еще раз уточнил все детали и тут оказалось что за 400 р. скорость будет только 50 мбит/с. Я подумал что мне хватит и согласился. После подключения, когда я подписывал договор, с удивлением обнаружил, что стоимость уже 450 р/мес за 50 мбит/с. Вроде мелочь, а неприятно. Потому что тут явно не ошибка, а намеренное враньё.
Объявление
Реальность
Кроме того, я часто уезжаю из квартиры и иногда довольно надолго. Несколько месяцев платить за интернет, когда я им не пользуюсь совсем не хочется. У провайдера услугами которого я пользовался до переезда и, судя по всему, буду пользоваться в дальнейшем, есть возможность делать большие перерывы и в это время не платить вообще. Поэтому при подключении я узнавал есть ли такая возможность. Сказали конечно есть. Только забыли почему-то уточнить, что там есть ограничения по минимальному и максимальному количеству дней и, самое главное, все равно придется платить, только меньше. Не понятно только за что. За то что у меня дома лежит их провод без интернета? В итоге, когда я собрался уезжать на несколько месяцев, я пошел в офис, чтобы расторгнуть договор. И тут вишенка на торте – минимальное время пользования интернетом 18 месяцев. Чтобы отключиться раньше надо платить 1500 р. Это написано в сноске мелким текстом на 4ой странице договора. Я, конечно, понимаю, что юридически они правы. Я должен был прочитать договор полностью, прежде чем его подписывать, а не верить на слово менеджерам. Но как-то не очень удобно читать несколько страниц мелкого текста, когда рядом ждет монтажник, которому скорее всего надо идти подключать кого-то еще. Кроме того, чаще всего мне приходится пользоваться услугами компаний, которые, для того чтобы привлечь клиента, предлагают более качественный и удобный сервис и заботятся о своей репутации, поэтому нет привычки исследовать весь договор. А Ростелеком заманивает несуществующими тарифами, чтобы потом удерживать с помощью штрафов, прописаных мелким шрифтом. И в приоритетах у этой компании не то чтобы людям было удобно пользоваться услугами, а просто любыми способами нарубить побольше бабла, пускай даже в ущерб собственной репутации. Короче, я сам больше никогда не буду пользоваться услугами этой компании и никому не советую. Худший провайдер из тех с кем я сталкивался, причем судя по всему держат марку десятилетиями.
Врут при подключении, вынуждают платить им 7200 рублей за услуги, которые не нужны.
Будьте внимательны, чтобы не попасться, как я.
Мне утверждали, что видеокамера выдаётся бесплатно и входит в стоимость тарифа, что нет разницы, беру я её или нет – платить придётся одинаково. Это была единственная причина, по которой я её взяла – мне её впарили со словами, что нет никакой разницы, я просто теряю иначе ту выгоду, за которую и так плачу, и "ну а вдруг потом пригодится".
Когда мастер ушёл, я обнаружила, что камера стоит аж 7200! Да, она входит в стоимость тарифа, но если вы решите отказаться от тарифа или услуг Ростелеком раньше, даже сразу же – вы обязаны выплатить 7200 рублей долга, и об этом НЕ предупреждают! Даже если не использовали камеру ни разу – вернуть уже невозможно, как, к примеру,. модем, который выдаётся в аренду. Вот так разводят людей.
Есть ещё 2 грустных момента:
1. Камера крайне посредственная, тормозит, качество очень низкое. У других фирм она не то что 7200, а даже 2000 не стоила бы. Их приложение вообще не работает с Ксаоми, мне сказали, это вина телефона, а к ним претензий быть не может. То есть качество поставляемого продукта, крайне низкое, смотреть можно уже постфактум только с компа, и ещё и таким обманным путём.
2. Тариф, который я выбрала – оптоволокно. Но камеру можно использовать только с вай-фай. То есть или постоянно придётся переключать туда-сюда модем, или использовать вай-фай только, хотя платите-то вы за оптоволокно, что дороже! В общем даже если бы они не врали так, тариф не имеет никакого смысла, т.к. услуги сами себе противоречат, и использовать их одновременно невозможно.
А когда я позвонила и спросила, почему они вводят в заблуждение пользователей, мне хамским голосом ответили "Чё вам не нравится, 300 рублей всего в месяц платите, и у вас видеонаблюдение!" (крайне низкого качества, которое ещё и не нужно).
Вот так разводят, или вынуждая дарить им 7200 ни за что, или привязывая к себе и к текущему тарифу на 2 года.
Из плюсов Ростелеком отмечу, что качество интернета хорошее. Но вот такие вот обманные схемы удручают.
Как же меня уже бесит эта кампания! Началось с того , что обнаружил, что оплачиваю интернет по какому то зывышенному тарифу. Посчитал. Оказалось, что снимают со счета вместо 480 руб в месяц около 750 . Обратился в кампанию Ростелеком. они уже почти год снимают такие суммы. Как оказалось в ноябре 2018 года у них видите ли была акция (о которой я ни сном ни духом) по которой предлагалась услуга антивирус Касперского на месяц бесплатно. Ну и как водится если я ее нет отключу, то автоматом считается , что она мне очень нужна и соответственно я ее должен оплачивать. Мошенничество чистой воды!!! Налицо навязывание услуги, снятие средств со счета за услуги которые я не подключал!
Дальше- больше. Вот уже на протяжении 20 дней со момента обнаружения такого "выкидона" со стороны Ростелекома каждый день с утра я требую решить наконец мой вопрос. За этот срок кампания наконец созволила вернуть на счет в личный кабинет средства за Касперского за 11 месяцев, но (ВНИМАНИЕ!!) продолжает попутно снимать дальше абонентскую плату за того же Касперского!!! На мои ежедневные вопросы почему это происходит, операторы как попугаи отвечают, что претензия оформлена ждите рассмотрения. Это просто верх цинизма какой то!
Короче, однозначно не рекомендую подключаться к этой кампании!!!
Как получить скидки и наслаждаться работой Ростелекома. Поверьте, это возможно
Всем привет!
Когда мы год назад переехали в новую квартиру, мы столкнулись с тем что в новостройках довольно ограниченный выбор интернета.
По факту в нашем доме не было ничего кроме Ростелекома. Конечно со временем добавились и другие провайдеры. Но так как я работаю из дома через интернет, ждать у нас времени не было и пришлось подключать что есть.
В своем отзыве расскажу что из этого вышло и почему я не ушла от данного провайдера в итоге.
❧ Подключение интернета
Изначально мы подключали только интернет, так как телевизор еще не был куплен. Тут все прошло идеально быстро. В первый же день после заселения, к нам пришел представитель Ростелекома и предложил свои услуги.
Интернет 380 руб.+рассрочка 160 руб.
Тут я полностью доверила дело мужу и, как оказалось, зря. Молодой человек предложил нам взять у них двухдиапазонный роутер в рассрочку, так как своего у нас не было. Муж согласился и уже на следующий день к нам пришли для подключения.
Тут претензий нет, все быстро, качественно и красиво.
❧ Первые проблемы в работе
А в этот же вечер интернет пропал.
Звонок на горячую линию не оставил положительных эмоций вообще.
Около получаса пришлось объяснять девушке, что нет у нас не 2 "коробочки", а одна. Это она так роутер называла) На что оператор нам отвечала, что такого быть не может. Их должно быть две.
Меня очень радуют когда сотрудники знают свою продукцию…
По итогу она где-то выяснила, что все таки может быть одна "коробочка" и посоветовала нам ее перезагрузить. Чтобы вы понимали степень моего негодования, это единственный совет, который она нам дала, и повторяла его раз 5, каждый раз после это просила нас ожидать и связывалась с кем-то еще.
В общем целом на линии мы провисели где-то полтора часа. Пока после очередной перезагрузки интернет сам не появился)
За 2 месяца интернет у нас пропадал 2 раза. И в один из разов я написала жалобу в личном кабинете. Через несколько дней нам перезвонили и предложили скидку 300 руб. Так я поняла, что лучше вместо звонка на горячую линию, который ни чем не помогает, писать жалобы, так хоть скидка будет.
Например, в тот же день когда я оставила жалобу, соседка пол дня пыталась дозвониться на горячую лини. И все что ей сказали: "Ждите, скоро все починят". Скидку в итоге ей не предоставили.
Так же в первый месяц, когда пришел счет, я столкнулась с тем, что мне без моего согласия подключили дополнительные платные услуги. С этим правда быстро все решили, нам сделали перерасчет и больше таких ситуаций не возникало.
❧ Как мы хотели уйти к другому провайдеру и что их этого вышло
А вот здесь объясню, почему зря доверила подключение интернета мужу.
В нашем доме появились новые провайдеры интернета с более выгодными тарифами и мы решили что пора прощаться с Ростелекомом.
И вот для меня стало очень неприятной неожиданностью, что другие провайдеры отказываются перенастраивать роутер от Ростелекома со словами, что их роутер заточен только под их интернет. Изначально я не поверила и обратилась к интернету. Оказывается это распространенная проблема и действительно нужно обращаться к специалистам, чтобы роутер перепрошили. В домашних условиях обычным, малопонимающим в этом людям это сделать нереально.
А плюс ко всему я выяснила,что намного дешевле было купить роутер самостоятельно. Хотя помню как представитель Ростелекома убеждал нас в обратном. Тут сами конечно виноваты, надо было все перепроверить и почитать. А не торопиться побыстрее подключить.
Ну мы все таки решили постараться продать роутер на Авито.
❧ Попытка расторжения договора
После звонка на горячую линию выяснилось, что дистанционно нам сделать это не получится из-за того что взято оборудование в рассрочку. И нужно приезжать в офис.
Муж поехал в офис. И вот тут начали падать бонусы) Просто так они своих клиентов не отпускают. И нам действительно предложили неплохие тарифы.
Изначально пообещали архивный тариф на телевидение. Дешевле чем который у них был на тот момент. Аренда ТВ-приставки бесплатно. И скидку 50% на интернет на 3 месяца.
Все получилось настолько выгодно, что мы не могли не согласиться и договорились, что к нам придут на следующий день подключить телевидение.
В этот же день поступил звонок, чтобы уточнить время когда удобнее чтобы пришел настройщик. Все бы ничего, но оператор сказала, что тариф у нас теперь будет 610 руб. + 160 аренда роутера + 30 руб. аренда приставки.
И ни о каких скидках для нас информации нет. На таких условиях мы подключать телевидение отказались, девушка сказала, что уточнит и сразу перезвонит. Звонка я ждала неделю. Тут я решила прибегнуть к проверенному методу и оставить жалобу. Но в этот раз по ней мне даже ни кто не перезвонил.
❧ Повторное обращение в офис
Муж опять пошел в офис, уже с четким намерением покинуть Ростелеком. Но тут опять ему начали обещать горы скидок и в этот раз еще интереснее. Он опять повелся)
Через час нам перезвонили. И, слава богу, интернет у нас действительно стал дешевле, а вот с телевидением вышли проблемы. Так по телефону нам сказали, что тарифа, который предлагают в офисе у них нет. После долгого разговора они нам все-така отыскали какой-то архивный тариф за 160 руб.
❧ Что мы имеем на данный момент
Прошло уже 5 месяцев с этих событий.
И у нас до сих пор скидки и на интернет и телевидение. Видимо порядком мы их достали.
По факту мы платим 512 руб за все вместе, включая аренду оборудования. То есть выкупить роутер оплата в месяц у нас будет 352 руб. Это очень дешево для Санкт-Петербурга за интернет вместе с телевидением.
Сбои в работе
Тут кстати тоже нареканий больше нет. Не считая двух отключений интернета в первый 2 месяца использования, больше ни каких проблем ни в работе интернета, ни в телевидении не было.
Телевидение
Не смотря на качественную работу для меня есть очень большой минус.
У Ростелекома нет возможности убрать из списка каналов платные. У меня сын уже несколько раз чуть ли не оформил платную подписку. Пока мне удавалось это вовремя замечать, но чувствую в будущем могут возникнуть проблемы.
Бонусы
Если все же в вашем городе Ростелеком так же являются монополистами. То обязательно скачайте мобильное приложение и подключите начисление бонусов. Так как в дальнейшем по ним можно получить 25% скидку на интернет.
У них даже есть акция приведи друга, по которой можно получить дополнительные бонусы. Но я ей не пользовалась, так как не знала об этом раньше.
Выводы
Не смотря на волну негативных отзывов, работает на мой взгляд Ростелеком не так уж и плохо. Все таки 2 сбоя за весь год это не много.
А вот работа их горячей линии действительно оставляет желать лучшего. Так что если чего-то хотите от них добиться лучше обращаться напрямую в офис и оставлять жалобы в интернете.
Так же могу сказать, что у них не самые дешевые тарифы, есть намного выгоднее.
Но после получения скидок при попытке отключения, на данный момент это самый выгодный тариф, из того что есть в нашем доме. А сюда проведены уже 5 разных провайдеров.
А большинство отрицательных отзывы я думаю связаны даже не с перебоями в работе, а скорее из-за того как сложно эти проблемы решаются.
Достоинства:
✔ Высокая скорость интернета;
✔ Работают практически без сбоев;
✔ Можно получить хорошие скидки;
✔ Есть система бонусов;
✔ Держатся за своих клиентов;
✔ Быстрое и качественное подключение
Недостатки;
✔ Сложно дозвониться на горячую линию;
✔ Отвечают на ней не компетентные сотрудники, по итогу ни какой помощи от них не добиться;
✔ Изначально нам подключали дополнительные платные услуги, но после жалобы сделали перерасчет и больше таких проблем не возникло;
✔ Продают дорогое оборудование, которое не будет после работать с другими провайдерами;
✔ Нет возможности убрать из списка платные каналы.
Если вы готовы к таким недостаткам или у вас нет другого выбора то смело подключайтесь, но я рекомендую в случае возникновения проблем, не игнорировать это, а обращаться за получением скидок и компенсаций.
Всем спасибо за внимание!
Достоинства
можно подключить даже в далеких населенных пунктах
11.06 обратились мы в эту "чудесную компанию" за установкой интернета и телевидения. К сожалению, альтернативы в нашем районе не было, ибо район совсем новый и тут других операторов не было ( как потом выяснилось, Ростелеком в наши края просто никого не пускал).
Нам подключило интернет, го в середине июня у них произошли тех неполадки, что привело к отсутствию сети на 2 недели! На 2 недели, Карл!!!
Подозрений это не вызвало ( странно, не правда ли?!) и мы продолжили заниматься ремонтом.
1.07 все ремонтные работы были завершены, интернет появился, но воз телевидение нет.
Соответсвенно стали клепать заявки на подключение телевидения. Регулярность звонков, с нашей стороны, выходила за рамки, ибо происходили они практически ежедневно по несколько раз. Ростелеком лишь нелепо отмывался и пару раз даже бросал трубку дабы не отвечать на неудобные вопросы ( хороша работа с клиентами, правда?!)
При этом оплатили полную стоимость услуг ( интернет + телевидение) мы оплатили уже трижды, за 2 месяца так называемой работы услуг.
27.07 уже потеряв всякое терпение, звоню в который раз, меня 40 минут гоняли от одного менеджера к другому, всякий раз приходилось называть номер договора, и всякий раз я слышала абсолютно разную информацию по нашим услугам. То у нас не подключено телевидение, то подклбчено. То у нас телевидение Смарт, то у нас антивирус подключён. На вопрос "собственно, зачем вы подключили антивирус? Мы его не просили!" Услышала ответ "по запросу клиента". Я повторяю, что нас даже не спрашивали про эту услугу и подключение антивируса нам не нужно! По требовала сделать перерасчёт и уж наконец таки подключить услугу, которую просили (телевидение).
28.07 повторилась та же петрушка, но однако один из менеджеров попался с головой ( боже, что ты там делаешь и как туда попал?! Беги оттуда!!!)
Назначили установку оборудования на 31.07.
Пришел к нам так называемы специалист, который без нашей помощи и подсказки терялся в 2х проводах и не знал что с ими делать.
Неделю жили нормально, и телек и Интернет работали более менее норм ( частот правда подвисали)
6.08 в 23:58 в нашей квартире полностью перестали функционировать и интернет и телевидение. Я первый делом звоню в тех поддержку, мне говорят, что произошли неполадки и будут устранены до 9 утра. Ну думаю, ладно, не проблема и ложусь спать.
7.08 в 12:00 звоню повторно уточнить, когда будет интернет. Говорят, что в течении дня все будет. ( нет, не было)
8.08 день сурка и звонок в Ростелеком, девушка на другом конце сформировала заявку на требование об устранении неполадок в ближайшее время и сказала, что ответ по ней дадут в течении 2-5 рабочих дней ( нормально да?)
В итоге, 9.08 нам позвонили и сообщили, что интернет включат 14.08. Сказать, что мы охринели это ничего не сказать.
Дальше хуже, 14.08 инет так и не включили, а голоса из трубки как попугаи твердят " информация передана руководителям, ждите!"
Как выяснилось потом, оборудование для раздачи нета в подъезде у них украли и интернета нет почти во всем доме (в 4х из 6 подъездах). А они в свою очередь ждут когда привезут новое. И это, уже второй случай за 3 месяца. Руководство в отпуске и как решать вопрос они не знают.
В качестве моральной компенсации предлагают только перерасчёт, который по умолчанию должен быть. Но если вы по него не скажете, нам его не сделают.
22.08 Ростелеком побивает рекорды тупости.
Обещали интернет 21 августа включить, в итоге теперь ежедневно фиксируют неполадки. То бишь опять ничего не делают.
Расторгать договор не хотят. Когда начинаешь требовать расторжения просто бросают трубку.
Это ад на земле, а его сотрудники черти!
кстати эти специалист уже месяц перерасчёт сделать не могут.
Так вот, Господа, никогда не связывайтесь и Ростелеком! Даже если у нас нет альтернативы. Лучше сидеть без интернета, чем приобрести Геморой за свои деньги!
Даже не успела стать абонентом Ростелекома, а нервов уже нет!
Доброго времени суток! (это даже не приветствие, а пожелание)
Не успел Ростелеком сделать меня свои абонентом, а уже истрепала все нервы.
Нет, спасибо
Мысленно ворча на дорогой интернет от ДомРу, я оставила заявку на подключение в Ростелеком 26.09.2014. По телефону у оператора я спросила про стоимость подключения. Оператор сказала, что цена подключения 500 рублей.
– Как так? У вас же на сайте написано 1 рубль.
– А, ну да, может быть и за 1 рубль подключат.
– Может быть или подключат?
– Может быть.
– ???
Акция за 1 рупь
Уже через день, 28.09.2014 от ростелекома пришёл мастер, который не смог нас подключить по причине отсутствия сигнала.
30.09.2014 пришёл другой мастер, который тоже не смог нас подключить всё по той же причине. Договорились с ним на 1.10.2014 на 10 утра.
1.10.2014 10:00 – мастера нет.
1.10.2014 11:00 – мастера нет. Звоню. Где вы? Я приеду в 16:00. Что??? Позвонить клиенту и предупредить о переносе времени приезда не в его правилах.
1.10.2014 16:00 – мастера нет.
1.10.2014 16:30 – мастера всё также на пороге моего дома не наблюдается. Звоню. Где вы? Я может быть приеду позже. Что???
1.10.2014 18:00 – мастера нет. Звоню. ТЕЛЕФОН ОТКЛЮЧЕН!
Просто здорово! Просто молодец! Зачем выслушивать бабское нытьё, когда можно просто отключить телефон и спокойно заниматься своими делами.
1.10.2014 19:37 – как гром среди ясного неба, звонок от мастера. Ничего если я к вам завтра приеду?
Пока телефон у этого мастера был отключен, я разговаривала с бригадиром. Выяснилось, что Ростелеком даёт невыполнимое количество заявок мастерам. Подали заявку на подлючение 400 человек за день, эти 400 заявок и назначают на один день. Естественно, мастера не справляются.
Кстати, нигде на сайте я не нашла про цену приставки. А она стоит 95 р в месяц. Не забудьте прибавить этот платёж к выбранному вами тарифу.
Какие же выводы можно сделать о Ростелекоме из моего отзыва?
1. Неправильная организация работы бригад.
2. Безалаберность, т.к. сигнал отсутствовал по причине потери моей заявки. Как они её потеряли???
3. Вежливое отношение к клиенту. Все люди, с которыми я общалась пока ждала мастера, и сам мастер, и операторы, и бригадир были со мной более чем вежливы, если учесть, что я была не сдержана в своих выражениях и уже попросту хотела послать их на три весёлых буквы.
4. Дезинформация будущего абонента.
После всего пережитого я вернулась к своему старому доброму ДомРу
Хочу посоветовать всем ценить то, что имеете. Это касается и интернет-провайдера. Если он вас устраивает во всём (пусть даже это Ростелеком) кроме цены, не гонитесь за дешевизной, не меняйте своего поставщика связи, цените его!
Прочитал львиную долю отзывов – вижу что народ в большинстве своем недоволен провайдером. Но начнем по-порядку! Итак: Ростелеком крупнейший првайдер на Российском рынке и с этим трудно не согласиться, а потому вполне естественно что реакция на любые подвижки на рынке интернет услуг НЕ может быть мнгновенной! И тем не менее ОНИ вполне оперативно работают. Поверьте-я долгое время пользовался интернетом от Билайн – вот уж точно полный отстой! Да! Но за какие ДЕНЬГИ! В
г.Воронеж интернет+цифровое ТВ ОТ БИДАЙН мне обходилось (поначалу) 650р в месяц.Скорость инета была 10мб, затем я отказался от архивного пакета ТВ и тут началось…. Короче я перешел на Домолинк-Воронеж от Ростелеком -поначалу платил 400р в месяц за 10мб. А осенью перешёл на тариф 350р-за 10мб. Сколько раз мерил скорость инета(ну хотя-бы Speedtest) -стабильно 9.5 – 10 мб на прием, 17-23 на отдачу! При любых проблемах я запросто дозванивался до оператора, а на Билайне сидел на телефоне по 40-60 мин, чтобы выйти на оператора вживую.
Короче -кому как а у нас Ростелеком работает! Может в других регионах руководство тупит, но это уже совковские пережитки…и пока не сменится поколение ответственных руководителей ,народ будет страдать.
Загнали в задолженность, у оператора нет ни одного ответа на мои вопросы
C 01.05.2019 имела несчастье столкнуться с услугами оказываемыми интернет провайдером Ростелеком. До 01.05.2019 моим провайдером была компания [ссылка]. С первого мая мой интенет провайдер был выкуплен Ростелекомом. И тут то начались все мои проблемы. В мае я не пользовалась услугами интернет. Денег на лицевом счете у меня не было. 15.05.2019 мне пришло смс о том, что мне необходимо оплатить 356 руб. во избежание блокировки. Позвонила 15.05.2019 в call-центр, у меня приняли претензию 60670532. Ответ пришел в тот же день о том, что уведомление является ошибочным и корректная сумма к оплате 650 руб. И для уточнения истории баланса мне необходимо обратиться в салон [ссылка]. А так же о том, что задолженность составляет 356 руб. 28 коп и оказание услуги мне приостановлено и будет возобновлено после внесения оплаты. Моему удивлению не было предела, т.к. интернет в мае я не подключала, и интернет сессий и трафика у меня не было. Позвонила в [ссылка] и уточнила о состоянии своего лицевого счета. В call центре [ссылка] мне сообщили о том, что задолженность на моем лицевом счету по состоянию на 01.05.2019 отсутствует, более того есть предоплата 17 руб. и сообщили что по всем расчетам после 01.05.2019 необходимо обращаться в Ростелеком. В call центре Ростелекома мне ничего толком не объяснили, сказали что у вас так работает система и не надо переживать, не обращайте внимание.Когда захотите использовать интернет заплатите 650 р. и пользуйтесь. Я расслабилась и похоже зря. В конце мая мне поступил звонок от авто информатора о том, что задолженность по моему лицевому счету 574012347328 составляет около 1300 руб. Позвонила оператору, на что мне сообщили ничего страшного это опять же особенности вашей расчетной системы и ничего страшного хотите пользоваться, оплатите 650 руб. и все будет работать. Опять же повторюсь интернета в мае у меня не было. 03.06.2019 г. мной был внесен платеж в размере 650 руб. интернет как ранее меня убеждали оператор вашего call центра, не подключился, более того в личном кабинете стоял статус отключено за неуплату и висела задолженность 649 руб. 83 коп. Сразу же позвонила в call центр на что мне оператор сообщил уже совсем другую информацию оплатите еще 649 руб. 83 коп. и только тогда интернет вам будет подключен.
Сразу возник вопрос почему я должна платить за те услуги которые мне не были предоставлены вашей компанией. Ответа на этот вопрос у оператора не было и он предложил мне оформить еще одну претензию. Что я и сделала. 04.05.2019 пришел ответ в вайбер(хотя я указала в претензии о том что я хочу получить разъяснение по данному вопросу лично по телефону) о том что ваша претензия 61812262 рассмотрена. И в целях лояльности мне выполнен перерасчет на сумму 300 руб., а так же не пользование услугами интернет к сожалению не является основанием для перерасчета. Вы издеваетесь? Какими услугами? Интернет сессиий трафика в мае не было. Роутер у меня свой. За что я должна вам 650 руб. в мае? Схема расчетов у меня авансовая какое вы имеете права вгонять меня в задолженность. По факту я с вами даже договор не подписывала. С провайдером [ссылка] все было предельно просто есть деньги на счете, они списываются, нет денег на счете интернет не работает и в задолженность я не ухожу.
04.06.2019 я очень долго общалась с вашим call центром и никто мне ответов на мои вопросы дать не смог, только постоянно общалась с новым оператором и снова рассказывала о своей проблеме. Закончились разговоры оформлением новой претензии 61840090. На которую мне до сих пор не ответили. Так же девушка из call центра дала телефон якобы претензионного отдела. По факту это был телефон по которому можно подать жалобу только на работника в салоне Ростелеком, либо на сотрудника call центра. А на того кто рассматривал мою претензию никак нельзя, это ж претензионный отдел, это ж боги какие то, которые говорить не умеют похоже, а с клиентами общаются исключительно посредством смс. Сегодня на 10.06.2019 моя проблема не решена. Ответа на вопрос о том, как при авансовой системе расчетов я ушла в минус на 1300 руб. я тоже не получила. Интернет у меня не работает. Пишу сюда, т.к. никаких моральных сил общаться с вашим call центром у меня уже нет. Требую рассмотрения моего вопроса в кратчайшие сроки, а так же личного звонка с объяснением по сложившейся ситуации.
Достоинства
достоинств нет!
нет!!!!!
Недостатки
компания работать не желает
не найдёшь концов
некомпетентность
отсутствие полной информации о клиенте у оператора
Хотите стать абонентом “Ростелекома”? Я вас умоляю, легче космонавтом стать!
Всем привет
Сегодня я хочу рассказать вам, как сотрудники довольно популярной компании "Ростелеком" не оправдали моих ожиданий. При чём это мягко сказано! Вернее будет – просто вынесли мне мозг своей некомпетентностью. Но, обо всём по порядку.
До недавнего времени мы пользовались их интернетом, но из-за ужасного качества, постоянных сбоев мы отказались от их услуг и перешли на "Интерсвязь". Интернет "Ростелеком" был, в добавок, очень метеозависим. Дождь, ветер, снег, град – связи нет! Работать было просто нереально.
Началось всё с того, что в наш магазин мы задумали провести городской телефон. Так как выбор фирм, подключающих это благо цивилизации не велик, а магазин находится не в жилом многоквартирном, а в отдельном здании, мы столкнулись с некоторыми сложностями и выбор компаний сократился до двух. Одной из которой и был "Ростелеком". Тут следует пояснить, чтоб было понятнее. По нашему адресу находится несколько зданий – два частных дома и, собственно, сам магазин. Здание магазина мы арендуем. Собственник – физическое лицо. Мы – юридическое. Договор о подключении, да бы сэкономить свои кровные, предполагалось заключать на собственника – физическое лицо.
17 сентября 2016 года. Я оставляю заявку на оф. сайте "Ростелеком" на подключение городского телефона. Тут же мне приходит подтверждение заявки на почту:
Да, в два часа ночи мне не спалось. А чем ещё заняться? Правильно, нужно работать.
В этот же день, несколькими часами позже, мне поступает звонок на телефон, но я не успеваю взять трубку. Перезвонить по этому номеру нельзя, видимо он односторонний. Но тут же приходит письмо на почту:
Я решаю перезвонить на горячую линию, номер которой указан в письме. Оператор ответил, представился и т.д. Я начала уточнять, кто, когда и во сколько приедет, для уточнения тех. возможности. На что слышу следующее:
– У вас, по этому адресу, уже подключена услуга "Интернет" от "Ростелеком", что Вы ещё хотите?
Я начинаю объяснять, что мне нужен городской телефон, что именно на него я и оставляла заявку. Он вроде меня понял, сказал что в течении 3-5 дней они вынесут свой вердикт. Отлично, ждём.
23 сентября 2016 г. "Ростелеком" ушёл в нирвану, не звонит, не пишет, не присылает посылки….Звоню сама. И тут начинается самое интересное, а именно мои диалоги с операторами.
Оператор №1: Здравствуйте, чем могу Вам помочь?
Я: – Здравствуйте (объясняю проблему).
Оператор №1: Но на этом адресе уже есть интернет!
Я: – (Начинаю закипать) Мне НЕ НУЖЕН интернет, я оставляла заявку на городской телефон!
Оператор №1: – Какая квартира?
Я: – Это магазин.
Оператор №1: – Аааа, так Вы юр. лицо?!
Я: – Нет! Помещение принадлежит физ. лицу и именно с ним будет заключен договор!
Оператор №1: – Переключаю Вас на отдел, который занимается телефонами.
Я было обрадовалась, но не тут-то было!
Оператор №2: -Чем могу помочь?
Я: – (Объясняю проблему)
Оператор №2: – Подскажите номер заявки и ФИО.
Я: – (Сообщаю необходимую информацию)
Оператор №2: – Оставайтесь на линии…..
По прошествии пяти минут.
Оператор №2: Такой заявки в базе нет, работы по ней не ведутся.
Я – (Выпадая потихоньку в осадок) Как так, мне пришло подтверждение на почту и устно, почему они не ведутся? Мне срочно нужен городской телефон!!!
Оператор №2: – Вы юридическое лицо?
Я: – Я ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО!!!!
Оператор №2: – А у нас отдел по работе с юр. лицами, по этому я и не вижу Вашу заявку. Сейчас переключу Вас на другой отдел.
Я: (Потеряла дар речи)
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Оператор №3: Здравствуйте……
Я: – (перебиваю и подробно рассказываю о проблеме, сто раз подчеркнув, что мне нужен городской телефон и я являюсь физическим лицом. По пути сообщаю номер заявки и ФИО)
Оператор №3: – Я дико извиняюсь, Ваша заявка удалена как неподтверждённая с Вашей стороны. Мы завтра же вышлем к Вам на адрес техника.
Я: – Спасибо, будем ждать!
26 сентября 2016 года…. А воз и ныне там. Ни звоночка, ни письма, ни, собственно, техника я так и не увидела. Звонить и напоминать о себе, желания больше нет. Вместо этого, появилось дикое желание написать отзыв о "Ростелеком".
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!
Пользуюсь много лет (мой опыт использования)
Лет 5-6 назад подключила домашний интернет через Ростелеком. Тогда еще особо выбора не было. Да даже и не особо, а вообще кроме него не к чему подключаться было. Воспоминания уже не очень, но помню тогда мы заплатили примерно в районе 1000 рублей за подключение и еще к нам приезжал дядя-настройщик модема на дом и за настройку тоже потребовал определенную плату.
Это был мой первый нормальный интернет, поэтому несмотря на все минусы радости было полные штаны. Платили мы около 700 рублей в месяц. Скорость была не очень, фильм качался часа по 3. Часто случались глюки, интернет по каким-то причинам не работал, потом опять начинал работать. Большинство проблем случалось из-за того, что контакт отходил от модема.
Потом случился у нас период жуткой бедности и мы вообще отказались от интернета. Я перебивалась мобильным интернетом.
Спустя год мы с моим молодым человеком решили жить вместе, переехали на дачу и решили, что без хорошего интернета нам никак. Я пошла в офис Ростелекома у нас на почте. Он изменился до неузнаваемости. Девушка мне все объяснила, рассказала и показала. Появилась возможность приобрести wifi-роутер, что я и сделала. Оставила заявку. Пришла через несколько дней, мне сразу на руки выдали модем бесплатно, инструкцию по его настройке, я внесла плату 390 рублей и пошла домой разбираться.
С настройкой модема конечно пришлось повозиться, куча проводков, куча гнезд… Но все же за полчаса я его настроила и без помощи техподдержки и интернет в этот же день заработал.
Интернетом через wifi пользуюсь уже почти год. Глюков ни разу не было. Очень удобно, можно сидеть в интернете хоть в туалете, хоть на крыльце и подключаться к нему могут сразу несколько человек.
Минусы:
– я выбирала тариф, в котором обещалось ночное ускорение в 2 раза, а мы заметили только ночное замедление в 2 раза;
– в моем маленьком городке Ростелеком вытесняет всех конкурентов, поэтому выбрать другую компанию невозможно;
– очень раздражают операторы, которые звонят раз в неделю и предлагают кабельное телевидение, очень устала от них, они сначала начинают рассказывать и даже сразу им не откажешь, пока не договорят;
– ну и минус от моего молодого человека, который жил ближе к Москве: он считает, что ростелеком за такие деньги предоставляет очень медленный интернет. Мне же сравнивать не с чем.
Даже не знаю, рекомендовать его или нет. Если у вас нет выбора, так же, как у меня, то в принципе вполне нормальный интернет.
Решают проблемы долго+При расторжении договора просят деньги
Проблемы со связью, с решением проблем, а еще они ХОТЯТ ДЕНЕГ ПРИ ОТКАЗЕ от их услуг.
Ни с одним провайдером за 11 лет не было столько проблем, сколько с этим за последние 3 месяца.
Очень ВАЖНО _____Читайте внимательно договор_____
Решила расторгнуть договор (интернет+ТВ), но не тут-то было!
Я пользовалась услугами лишь год, а по договору, по какому-то льготному тарифу, надо пропользоваться 2 года иначе Я ИМ ЕЩЕ ОСТАНУСЬ ДОЛЖНА 5 с чем-то тыщ!!!
В договоре я этого не нашла. Какой-то развод
Началось все с того, что два месяца назад у нас вырубился интернет и телевидение. Было это вечером в четверг. В службе поддержки мурыжили, разные девушки называли разные сроки. В итоге нашу проблему решили только через 5 дней. Все выходные мы просидели без телевизора, т. к. антенны у нас нет. 2 раза пыталась расторгнуть договор, но они активно уговаривали остаться и обещали на счет вернуть 300 руб, если мы останемся. Потом сказали, что за эти дни вернут деньги на счет. Да вернули за 5 дней (правда как-то криво и с моего напоминания), но про обещанные 300 руб забыли.
Вчера снова интернет и ТВ "работали" с очень плохим качеством сигнала (пиксели на ТВ иногда прорывались в картинку). Они сказали, что сбоя нет, типа перезагрузите (отключив от розетки) роутер и приставку (бред конечно). Ничего не сработало, а через 6 часов заработало все само.
Думайте сами, нужны ли вам такие проблемы
Ну, тогда уж и я скажу)))
Ох, как много здесь негатива выброшено в адрес Ростелекома! Можно и я добавлю чуть-чуть? Нижегородская область. Город у нас маленький, население меньше 100 тыс., и Ростелеком – практически монополист в области интернет-технологий. Есть, конечно, еще пара компаний кабельного ТВ, которые также оказывают услуги Интернет, но для частного сектора пока единственным решением остается Ростелеком с его вечно теряющимся ADSL.
Подключились мы к Интернет 2 года назад. Тогда при подключении нам еще дали в подарок модем. Я была безумно рада, потому что не знала, что такое оптика, и считала, что у меня хорошая скорость интернета. Но когда я стала делиться впечатлениями со своими знакомыми, я поняла, что ошибаюсь. Во-первых, подаренный модем можно было сразу выбросить и купить другой, потому что часть вины за постоянные обрывы связи была на нем. Так я и сделала, купила новый модем. Вообще, все, что обещает в подарок Ростелеком, оказывается либо ненужным барахлом, либо в конечном итоге вам придется выплатить полную стоимость этого "подарка", просто об этом вам не сразу скажут. Но об этом чуть ниже.
Итак, с новым модемом наш интернет зажил новой жизнью и буквально летал, до тех пор, пока на нашей улице не появились новые жильцы и еще несколько домов не подключилось к линии. Тогда мы вкусили все прелести технологии ADSL: низкая скорость и постоянные обрывы, появилась непонятная зависимость качества связи от погодных условиий. Стоит усилиться ветру или пойти дождю, как с интернетом можно прощаться до тех пор, пока погода не наладится. Эта ситуация у нас сохраняется до сих пор, и сколько бы мы ни звонили в службу поддержки, все бесполезно. Объяснение одно – слишком много абонентов на нашей линии, а "разгружать" ее как-то (ставить новый ящик) они не хотят. Но при этом мы платим за услугу в полном размере, как если бы она предоставлялась полностью.
Недавно Ростелеком стал предлагать новую услугу – интерактивное ТВ плюс ТВ-приставка в подарок. Мы решили попробовать, потому что наше кабельное ТВ в последнее время тоже перестало отличаться хорошим качеством. И вот тут я снова скажу о "подарках" от Ростелеком. На самом деле "приставка в подарок" означает, что вы покупаете эту приставку в рассрочку на несколько лет. Стоимость оборудования просто-напросто разбивается по частям и включается в каждую квитанцию об оплате. А я-то думала, что рассрочка и подарок – это разные понятия.
Ну да ладно, самое главное – сама услуга. Вообще, идея неплохая, но только не для технологии ADSL. Интерактивное ТВ – это для оптики, и если у вас есть проблемы со скоростью и качеством связи, не подключайте эту услугу. Мы сейчас стоим перед выбором – отключить или нет. Потому что радость от просмотра качественного ТВ, с высоким разрешением и без помех, делится с негодованием от созерцания квадратиков на экране и обрыва любимых телепрограмм "на самом интересном месте". Причем соотношение радости и негодования 50/50.
Еще несколько слов об услуге интерактивное ТВ. Ростелеком умалчивает не только о том, что приставка будет платным подарком. На период тестирования нам дали приставку MAG-250. Мы с мужем сразу же ринулись изучать, что она из себя представляет. Оказалось, что прошивка Ростелекома существенно отличается от оригинальной прошивки этой приставки, у нее очень ограниченные возможности. В оригинальной прошивке гораздо больше каналов, плюс есть возможность смотреть фильмы на IVI, видео на YouTube, и многое-многое другое. Поэтому мы сами перепрошили приставку на новый лад.
Зато в прошивке Ростелекома заложена такая полезная функция, как архив программ за 3 дня. Благодаря этому Вы можете посмотреть любую телепередачу, которую пропустили. Вы можете также поставить просмотр на паузу, перемотать на нужное вам место. Очень удобная программа телепередач, в которой легко искать программы по категориям: достаточно просто выбрать "Фильмы", "ТВ-Шоу", "Сериалы", или что вас там еще интересует, и вам будет предложено на выбор все, что сейчас идет и будет идти в ближайшее время по ТВ в этой категории.
Поскольку эта функция была нам очень важна, мы перепрошили приставку обратно на Ростелеком. Это еще один минус. Почему бы Ростелекому не позволить абонентам пользоваться архивом телепрограмм на любой прошивке? Ведь мы выкупаем приставку в свою собственность, значит имеем право пользоваться любой прошивкой. Почему такая важная услуга доступна только на их ущербной прошивке?
Когда пришло время заключать договор, выяснилось, что на постоянное пользование нам дадут приставку совершенно другой фирмы, по которой нет никакой информации нигде. То есть с ней мы уже ничего сделать сами не сможем. А если мы хотим именно MAG-250, то нам могут предложить только б/у. Причем эта б/у будет стоить столько же, сколько и новое оборудование. Мы посчитали, сколько в целом мы выплатим за эту приставку. Около 3 т.р.. Столько стоит новая. Приставку мы взяли б/у. Она, конечно, в хорошем состоянии, но как-то негоже втюхивать старое оборудование по цене нового, да еще и называть это "подарком".
Словом, писать хороший отзыв об этой компании у меня тоже нет причин.
ЗЫ, Хочу еще добавить свежий пример о качестве их обслуживания. 7 января у нас не было интернета целый день. Сначала были постоянные обрывы, а потом модем просто вообще перестал "цеплять" интернет. Мы сначала подумали, что проблема у нас, пролазили по всему дому, проверили, не пережат ли где провод, слазили на чердак и проверили вход провода в дом. Все было в порядке. Тогда мы позвонили в тех. поддержку. Нашу заявку приняли, но поскольку были еще праздничные дни, ждать решения проблемы нам надо было до 9 числа (еще 2 дня). К вечеру совершенно непонятным образом проблема устранилась. По нашей заявке нам так и не перезвонили, что за проблема была, и как ее решили, мы не знаем. Скажу только, что это уже не первый случай таких вот непонятных обрывов, которые возникают на день или на полдня, а потом все налаживается само собой. Если причина в линии, то ее не устраняют, потому что монтеры к нам не приезжали ни разу.
Лживая реклама
Уже не первый год Ростелеком атакует своими предложениями весь город (да и не только город). Но вот в один "прекрасный" день в микрорайоне Парковый2 было массовое мероприятие, на котором огромное количество малолетних и дерзких менеджеров приставали с просьбой подключиться. Супруг мой оказался ведомым. И отказавшись от услуг старого доброго провайдера, мы, как дураки, стали жертвами наглой и абсолютно лживой рекламы.
Обещания: wi-fi до 190 м/бит, интерактивное ТВ и ещё две функции на два месяца бесплатно, потом можно отключить, оборудование предоставляют за 10 р/месяц. Ну в общем, сказка. И всего-то 460 р +140 р подключение
Реальность: ТВ загружается от 3 до 5 минут, wi-fi максимум 75 м/бит. Менеджер, которая с нами работала ещё нам "для выполнения плана" подключила домашний телефон. Спрашивается для чего? Потом, кстати, менеджер, пропала, абонент не абонент.(((
Ну да ладно, всё это цветочки. Если бы не одно но,за полмесяца, нам выставили счет на 400 р (это нормально с учётом 140 р.за подключение), а когда позвонили на федеральный номер сказали, что у нас долг на 12 мая -905 р !!!!!!!!!! (меньше чем за месяц)
Когда мы поняли, что нас жестко обманули, решили расторгнуть договор. Тут началось что-то странное и непонятное, сложилось впечатление, что в Ростелекоме в одной организации минимум пять. Никто ничего не знает, заявок не видел, или не видит, или ой, подождите, да вот, кажется, вижу. Ребята, ну несерьезно, что как дети то малые! Крупная компания! А ощущение полного разгильдяйства. Есть скрины, записи разговоров, смс о расторжении договора. В общем за три дня расторгли, но ещё поедем в офис за официальной бумагой.
Никому не рекомендую, не тратьте ваши деньги и нервы.
Отвратительно! Перед тем как заключать договор посмотрите в правила (пункт где для того чтоб отключить услугу, там вы должны приехать в офис компании для того чтоб наконец от вас отстали.
После некоторого времени нормального подключения вам приходит письмо, которое гласит что теперь компания будет брать с вас дополнительную плату, после чего начинаются поломки на линии всевозможные проблемы и тут вам предоставляют возможность платить позже,
НУ ЕСТЕСТВЕННО ВЫ ЖДЕТЕ КОГДА НАКОПИТСЯ СУММА ИЗЗА КОТОРОЙ ВЫ ГОТОВЫ ПОЙТИ И ОПЛАТИТЬ СЧЕТ- ТАК КАК ЕСТЬ ТАКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ…
и тут начинается самое интересное… СМС рассылка постоянно уведомляет вас о просрочке платежей. Вы звоните в эту контору…
Там выясняется что вы все оплатили еще два три дня назад и просто в программе вы уже записаны по сему уведомления вам пришло.
Никого не волнует то что Вы в этот момент получили счет на оплату в котором уже указаны ПЕНИ ЗА ПРОСРОЧКУ.
Дальше больше… (я в этот момент уже очень давно хотел отключиться и по этому как только мне пришло письмо уже непосредственно в почтовый ящик дома где я живу я поехал в этот офис)
Приходит письмо теперь дословно: ПРИ НЕОПЛАТЕ ЗАДОЛЖЕННОСТИ В УКАЗАНЫЙ СРОК, ПАО "РОСТЕЛЕКОМ" ВЫНУЖДЕНО ОБРАТИТЬСЯ В СЛУЖЕБНЫЕ ОРГАНЫ С ИСКОВЫМ ТРЕБОВАНИЕМ О ВЗЫСКАНИИС ВАС ЗАДОЛЖЕНОСТИ И СУДЕБНЫХ РАСХОДОВ (ГОСПОШЛИНА,ПОЧТОВЫЕ РАСХОДЫ И Т.П) Что за и Т.П. да и кому нужна будет такая кредитная история??!!
Далее написан небольшой список коллекторских компаний к которым будет обращаться компания.
И замечательная приписка : ВЫРАЖАЕМ НАДЕЖДУ НА ДАЛЬНЕЙШЕЕ СОТРУДНИЧЕСТВО.
Что я делаю?
Правильно, звоню туда!
еСТЕСТВЕННО ТАМ ВЫЯСНЯЕТСЯ ЧТО Я ВСЕ ОПЛАТИЛ УЖЕ ПОЛ МЕСЯЦА НАЗАД!!!
В общем Нервы Нервы и еще раз Нервы…
Я решил не дожидаться пока у меня на двери начнут появляться листочки с надписью ВОР, ОТДАЙ ДЕНЬГИ! СЕЙЧАС ПОЕДУ В ОФИС ХОТЬ МНЕ ЭТО ОЧЕНЬ НЕ УДОБНО ИЗЗА ТОГО ЧТО ЕГО В МОЕМ ПРИМОРСКОМ РАЙОНЕ ПОПРОСТУ НЕТ.
Думайте сами, решайте сами. Будут ли вас Иметь или Не иметь!
Ужасно
Решили провести в частный дом оптоволокно от Ростелеком. Что касается работы установщиков – претензий никаких, ребята все сделали аккуратно, настроили оборудование и рассказали как им пользоваться, а что касается процедуры заявки на подключение и заключение договора, вот здесь одна огромная претензия, что и послужило поводом этого отзыва.
При визите в офис и составлении заявки на подлючение наглым образом вручили договор страхования ВТБ на устанавливаемое оборудование, менеджеру несколько раз было озвучено, что б/у оборудование в аренду брать не намерены, будем выкупать, определились с тарифом, назначили дату установки.
И тут началось… В запланированный день подключения монтажники приехали вовремя, однако заказанного оборудования у них не было, в договоре прописано совсем другое, причем оборудование б/у и в аренду, тарифный план не соответсвовал, всвязи с чем заявку перенесли до выяснения причины несоответсвия.
Затем общение с менеджерами продолжилось по телефону, начались уговоры оставить все оборудование как есть и согласиться с тарифным планом, т. к. это уникальное и очень выгодное предложение, про страхование ВТБ начали оправдываться, что это не в нашу смену было и мы не знаем как Вы заключали договор.
Позже в офисе менеджер вновь, как заученные мантры, стала рассказывать о выгодном тарифном плане и арендованном оборудовании, в конце концов пришлось пойти на уступки, купить роутер и GPON-розетку, IP-приставку без wi-fi в аренду, соответственно договор не расторгаемый на 1 год. И наконец мучениям пришел конец, второй визит монтажников прошел гладко!
Однако вся волокита по подключению Интернета через провайдера Ростелеком оставила незабываемые впечатления, что-то между походом в зоопарк и на продуктовый рынок, во время которого тебя убеждают, что осел – это не осел, а меленькая лошадка, а пока ты слушаешь, воры пытаются стащить деньги из кармана.
Все уже не так уж плохо!
Я пользуюсь услугами компании Ростелеком "домашний интернет" около десяти лет. Альтернативы данному провайдеру у меня изначально не было, нет и сейчас, так как живу в пригороде. В общем в начале моего сотрудничества с данной компанией все было совсем плохо, могло не быть интернета по три дня, один раз две недели не было интернета, все время пропадал после грозы, пересчета было добиться крайне сложно, нужно было ехать к ним в офис и писать заявление, а если ты работаешь на пятидневке то это почти нереально) плюс если в день пропажи интернета не позвонил и не зафиксировал что у тебя нет интернета, то время будет считаться с момента обращения. В общем сервисное обслуживание оставляло желать лучшего. Скорость была низкой, очень ограниченный выбор тарифов, ограниченный трафик, после превышения которого даже текстовые страницы открывались мучительно долго. И про пьяных мастеров с перегаром это тоже все правда, но деваться было особо некуда.
Должен сказать, что к сегодняшнему дню ситуация изменилась если не кардинально, то очень значительно. Появился удобный личный кабинет, где можно оплачивать услуги, отключать и подключать опции, контролировать состояние своего счета. Появилась опция отмена ограничений, то есть фактически интернет стал безлимитный, скорость не сказать что молниеносная, но позволяет смотреть интернет трансляции онлайн, достаточно быстро скачивать крупные файлы. Я плачу по своему тарифу 450 рублей в месяц, плюс пятьдесят рублей за опцию отмена ограничений, плюс пятьдесят рублей за антивирус Касперский, который я сколько не отключал, он все равно потом оказывается подключенным (я смирился) Перебои с интернет соединением стали значительно реже, за последний год проблем вообще не было. На данный момент могу поставить Ростелекому твердую четверку.
не достойно достойного оператора связи
Сегодня день Святого Патрика и я сижу без Интернета, точнее со скоростью 500 кб/сек
и потому созрел оставить отзыв об услугах Интернета Ростелеком г. Хабаровск
Мой номер договора 4001212507, виндовс лицензионный, антивирус коммерческий.
Почему я выбрал ростелеком?
Наверное, виной тому реклама, распространяемая компанией Ростелеком.
Это не снимает моей вины как потребителя, но послужит сотым-тысячным предупредением – не доверять рекламе.
Приезжают для монтажа кабеля быстро, заключают договор на дому.
Затем начинается интересное, нам же нужен роутер. Окей, будет вам роутер..
В рабочее время отпросился с работы, поехал в офис на ул.Дзержинского
Утро. Очередь из 10-15 человек, все на расторжение договора.
Но я даже ухом не повел.. мой косяк..
Прошу паренка настроить роутер, который принес с собой.
Он говорит, что этот не подходит, извините. Я понимаю. что решать вопрос мой никто не будет.
Окей, третий звоночек.. но я не сдаюсь!
Спрашиваю, можно ли у них взять роутер? Он мне – да, конечно, на выбор – купить или в аренду!
НО, роутеров в наличии пока нет.
Кто работает в продажах знает, что "пока" понятие растяжимое, неопределенное, причем настолько, что можно понять отсутствие роутеров, как несколько дней, так и несколько месяцев..
Но я не сдаюсь.. мне же нужен Интернет..
Спрашиваю, а какой мне купить. Он пишет мне марку, я довольный бегу в ДНС на Ленина.
Покупаю роутер за 2500 рублей. Прибегаю в офис ростелеком и он мне его настраивает.
Прихожу домой – роутер не подходит – он не той модификации (для подключения через телефонную линию).
Отлично!
Но я не сдаюсь!
На следующий день еду в ДНС и сдаю роутер, они принимают, хотя по закону могли и не принимать.
Ладно, поняв, что делать мне у техников Ростелекома нечего, приглашаю своего знакомого.
Он настраивает мне мой роутер, который "забраковал" специалист Ростелекома.
Роутер работает, как часы..
полгода я наслаждаюсь достижениями цивилизации.
После НГ начинается – скорость Интернета то падает, то нормализуется.
Я звоню в техподдержку – там привычное, отключите, перезагрузите..
Все делаю, на время помогает, потом опять скорость падает, либо вообще отсутствует.
Так начался январь, потом проблема перекочевала в февраль.
В феврале позвонил 6 раз!
Звоню в очередной раз в конце месяца и начинаю возмущаться, что звоню им чаще, чем своей маме!
Мне невозмутимо отвечают, что у них зафиксирован только 1 звонок!!!
Отлично и очень удобно.
В конце-концов я отключаю роутер!
Добро пожаловать в 90-е..
Вы думаете это помогает? Не-а!
В марте я звоню 5 раз! Проблема решается на пару дней, потом опять скорость 500 к/бит
И я опять возмущаюсь – сколько можно звонить!!
А мне в ответ – у нас зафиксирован тольк 1 звонок от вас!
Шоколадно!
Каждый раз звоню, мне отвечают – у нас от вас только один звонок в этом месяце зафиксирован.
Т.е. звонить можно сколько угодно, но фиксировать будут только один звонок в месяц.
Очень удобно.
Вот, кстати список звонков.
не поленился, взял выписку.
Наслаждайтесь:
12.01.2015 10:50:39 +10:00 78001000800 Телеф. 3:37 0,0000
02.02.2015 18:35:35 +10:00 78001000800 Телеф. 17:54 0,0000
03.02.2015 18:57:49 +10:00 78001000800 Телеф. 10:05 0,0000
03.02.2015 19:15:59 +10:00 78001000800 Телеф. 9:25 0,0000
04.02.2015 18:57:25 +10:00 78001000800 Телеф. 12:59 0,0000
09.02.2015 19:58:37 +10:00 78001000800 Телеф. 13:25 0,0000
26.02.2015 22:00:17 +10:00 78001000800 Телеф. 0:34 0,0000
03.03.2015 20:20:44 +10:00 78001000800 Телеф. 18:16 0,0000
03.03.2015 20:49:35 +10:00 78001000800 Телеф. 0:41 0,0000
13.03.2015 19:02:12 +10:00 78001000800 Телеф. 9:38 0,0000
16.03.2015 20:57:32 +10:00 78001000800 Телеф. 13:04 0,0000
17.03.2015 20:25:19 +10:00 78001000800 Телеф. 2:48 0,0000
Вчера 16.03, звоню, обещают что техники поработают и все исправят.
Сегодня звоню, обещают поторопить..
Но мне уже становится всё-равно на их расторопность.
У меня, как у любого потребителя возникает вопрос: – За что я плачу?
Выходит, за то, чтобы мне не могли предоставить оборудование за мои же деньги ил давали неправильные советы или чтобы мой роутер пылился без дела или чтобы имея "высокоскоростное подключение" я имел скорость Интернета, как в 90-ее??
Этот отзыв о ростелеком г. Хабаровска появился только потому, что терпения уже нет.
Каждый, живя в россии поймет меня, что мы жалуемся только в случае крайней необходимости и для меня этот край настал.
Я не знаю, куда податься, может быть в "Стрелу" или "Ё-телеком", благо их офис недалече, да и оба провайдера приглашали.
Кстати, ранее пользовался Ё-телеком, проблемы были, но не так много и дерзко.
А эти дежурные фразы: перезагрузите, сбросили настройки, должно помочь..
Ждут пока само рассосется, как-нибудь – не рассасывается!
Эта неучастливость сотрудников уже не удивляет, сейчас говорю не только за Ростелеком.
Я не знаю, как, цитирую: "за 100 шагов сделать из ваших подчиненных пчел-убийц, готовых помереть по первому вашему приказу".
Да и не моя это забота. Пусть ломают головы те, кто развивает бизнес в Ростелекоме.
Пусть создают мотивации в виде морковки сзади или спереди..
Меня лишь настораживает чисто человеческое равнодушие.
Ведь я не прошу много, только то, за что плачу.
Хотя, за 10 полноценных звонков в Ростелеком мне ответила одна девушка, постаралась помочь, реально что-то подсказала, расспросила, уточнила..
И напоследок, сказала позвонить, вновь, если не поднимется скорость.
Вот и статистика 1 из 10.
В общем, негативное впечатление, оттого и плохой отзыв о Ростелекоме в Хабаровске.
Желаю вам побольше нетерпеливых клиентов, ребята.
17 часов на решение проблемы службой техподдержки Ростелекома – это только начало “хождения по мукам”
28 января 2019 года решила сменить из-за дорогивизны регионального оператора на Ростелеком. Звонила четыре раза, уточняла опции пакета "Для впечатлений везде". Не зря. Вместо аренды оборудования 1 рубль с 1 января – 10 рублей – в описании тарифа на сайте не слова. Мобильный телефон заработает через 5 дней после подключения пакета. Но не сразу. После соединения лицевых счетов: интернет+ТВ и мобильной связи (через 5 дней) нужно положить на счет депозит 400 р.
Оператор колл-центра Татьяна 28 января уговорила не оставлять заявку на сайте, а заказать сразу по телефону и получить месяц в подарок. Стали оформлять заявку, оказалась, что моей квартиры нет в базе данных Ростелекома. Казус при том, что в это время у меня был подключен стационарный телефон Ростелекома. В общем оператор Татьяна пообещала решить эту проблему и перезвонить завтра. Завтра 29 января никто не позвонил.
30 января позвонила сама – отступать некуда – уже отказалась от услуг связи другого оператора. Оформили заявку. 31 января из Ростелекома позвонили сами – уточнили время подключения. 1 января позвонили из городского Ростелекома – опять уточнили время.
1 января пришли мастера. Выяснили, что они привезли договор на аренду роутера в то время как я заявку делала на рассрочку. Уехали. Приехали с новым договором. Подключили.
Через несколько часов Интернет пропал. Опять звоню в техподдержку. Ответ: извините, ждите. Около суток ждала пока Интернет не вернулся.
При подключении Интернета на компьютер – сделали по локальной сети. Вечером стала переключаться на Wi-Fi – получила "Без доступа к интернету". Перепробовала разные способы безрезультатно.
2 января позвонила в техподдержку. Приняли заявку в 20.10. Спросила – во сколько ждать техподдержку? Ответ: в течение часа. Прошло 17 часов…
Позвонили в то время когда я была на работе. Уточнили: когда удобно? После 16 часов. Не стала дожидаться звонка, сама набрала техподдержку. Ответ: в порядке очереди…
И каждый звонок – 2 минуты даром на автоинформатор, потом на переключение с одного специалиста на другого…
Бывший оператор на фоне Ростелекома мне стал вспоминаться как безупречный.
не понимаю как ростелеком до сих пор выживает, так работая
Это такой смех конечно. на дворе январь, я с октября не могу избиваться от такой "прелести" как эта компания. Меняя квартиру меня знакомый один подкалывал, что мол "съехать – фигня, ростелеком тебя еще закалупает". Поскольку я пользовался "услугами" этой компании потому что по видимости на откате жкх и в дом больше никого не пускают и страдал и от качества и от постоянных обрывов и от совершенно некомпетентной поддержки, то в целом предполагал, что просто так я от них не избавлюсь. Но вот настал день икс, я позвонил (или обратный звонок заказывал, у них же по 30-40 минут ждать надо), и мне сказали, что "договор расторгнут". Я подумал "ничего себе", а меня пугали. Остался один нерешенный момент: у меня остались приставки 2 шт, я спросил как с ними быть, на что мне сказали, что скоро свяжутся и заберут. Ну, думаю отлично. Проходит недели три, ничего не слышно. Снова связываюсь, спрашиваю что за дела? "в течении месяца обычно связываются, ждите". Ну, снова думаю, ок. Звонит чел через недели две и говорит "через 15 минут буду у вас". Я говорю "давайте завтра, сегодня не получится", на что мне поступает утвердительный, пусть и с сомнениями ответ и расходимся. И тут О, чудо! Мне приходит счет на оплату на 8 рублей. Я был в таком бешенстве, что написал запрос на обратную связь, но поскольку там была половина нецензурных слов мне прислали смс, что не будут мне перезванивать по этой причине. Сегодня пришла вторая смс, снова на 8 рублей. Забавные ребята. Запросил перезвон, посмотрим.
А самое забавное, что пока я жил на съемной квартире, туда приходили письма с требованием заплатить долги (видимо прошлого жильца), и я думал "вот какой человек непорядочный", а ведь вполне возможно, что он просто не смог победить эту убогую систему, созданную по принципу барыжнечества, а не для удовлетворения потребностей клиентов.
То радуют, то расстраивают.. не знаю даже какую оценку выбрать и стоит ли рекомендовать.
У нас дома и ТВ и Интернет подключены от Ростелеком, уже более 2 лет пользуемся их услугами. Впечатления от работы с ними разные, то хорошие, то плохие. Надеюсь, они будут стремиться к хорошим показателям.
По ТВ.
Не нравится смена тарифов, не предупреждают вовремя, замечаешь только или когда счет пришел не соответствующий, или когда какие-нибудь каналы закрыты для просмотра. Ну нельзя же так делать!
Есть платный просмотр фильмов (старых, по дорогим ценам и непонятно кто им пользуется. Ну это ладно..). Была интересная ситуация у нас, пришел большой счет на оплату, стали разбираться и поняли, что мы посмотрели платные фильмы. Мы не смотрели точно. Но у нас были друзья несколько дней, они случайно и наткнулись в меню на фильмы, нажали ознакомительный просмотр (это бесплатно), а фильм идет и идет, конечно же досмотрели до конца. Система так устроена, что люди не понимают, что это платно. Друзья у нас все удивлялись халяве, что фильм то не отключают:))
Это относится как раз к системе управления. Она постоянно меняется, сейчас в неудобном для нас по крайне мере виде. Все как-то непонятно у них.
Так же из-за частых перемен много перезагрузок, включаешь ТВ, а он еще пару минут загружаться может.
Новые коробочки. Недавно меняли, специалисты от Ростелеком приехали вполне грамотные.
По Интернету таких проблем, как с ТВ нет. Скорость хорошая, все устраивает.
Стоимость данных услуг средняя, есть предложения дороже и дешевле.
Из отрицательного опыта, не удобно звонить в поддержку. Попробуйте, повисите на линии минут 30 и не факт, что разговор состоится. Так не всегда конечно, но бывает, особенно в дни каких-нибудь работ.
Наверное, все-таки рекомендую. Фирм, которые работают без проблем в данной сфере я не знаю.
Расторгнуть договор с Ростелеком дистанционно, без нервом и очередей. Взгляд на компанию глазами уже бывшего клиента
Доброго времени суток
Сегодня хочу написать о решении проблемы, с которой сама месяц назад столкнулась. А именно – дистанционное расторжение договора с Ростелеком. Я прочитала много отзывов от их клиентов, которые не могли это сделать длительное время. О многочасовых очередях в офисе и неоднократных обращениях туда. Об их потраченном времени и измотанных нервах. Но так и не смогла найти ответ о дистанционном расторжении договора с Ростелеком.
Являлась их клиентом несколько лет, почему решила прекратить обслуживание у этой фирмы читайте в моем отзыве “Ростелеком – вопиющий обман и недопустимое отношение к клиентам. Будьте внимательны и осторожны.”
Итак, ехать в их офис и мотать себе нервы, после всего негатива я не хотела. Поэтому стала искать решение проблемы.
Сразу отмечу, что оборудование Ростелекома у нас уже выкуплено,в рассрочку за три года, ничего сдавать не нужно.
У меня возникло несколько вопросов:
Я стала искать на них ответы:
На следующий день позвонил сотрудник Ростелекома уточнил причину и сообщил что в течении 1-2 дней договор будет расторгнут. Через 2 дня действительно его расторгли.
Меня даже удивило, что все прошло спокойно и быстро. За это Ростелекому спасибо, хоть здесь нервы не мотали.
ИТОГ: Расторгнуть договор с Ростелеком без посещения офиса очередей и нервов просто. Узнаете адрес электронной почты филиала в Вашем городе и отправляете на него фото заявления и паспорта.
Теперь, хочу постараться дать объективную оценку Ростелеком, как уже бывший клиент, не опираясь на эмоции. Ведь более четырех лет пользовалась их услугами.
Нравиться:
Не нравиться:
Считаю недопустимым в их работе:
Ну и напоследок, сумма моего спора с Ростелеком составила 400 рублей. На эту сумму была подключена услуга без моего информирования и согласия. Из-за 400 рублей крупная кампания раздула такой негатив. Я долго задавалась вопросами ПОЧЕМУ у них такая политика и ЗАЧЕМ им это надо?
И пришла к выводу, 400 руб. с 1 человека, со 100 уже 40 000 руб., а с 100 000 человек – 40 000 000 рублей, а это немалая прибыль ХОТЬ и НА ОБМАНЕ.
А я всегда считала, что компания, у которых много клиентов, должна их удерживать, привлечь новых и постоянно улучшать свое качество обслуживания, ведь такая конкуренция. Жаль, что ошиблась.
И по поводу 400 рублей – Ростелеком проигнорировал претензию не ответил на нее, а прошло уже больше 30 дней ими же обозначенных на рассмотрение. Об этом от меня будет дополнение или еще один отзыв, видимо “продолжение следует..”
Буду очень рада если мой отзыв кому-то поможет.
Спасибо за внимание и всего Вам самого доброго!
=============================================
Билайн – интернет и телевидение за 1 рубль. Выгода и «подводные камни»
———————————————————-
Как Дом.ру решает конфликтные ситуации и что так подкупает в работе компании
Дорога к суду
Все-таки придется написать мне этот отзыв. Когда я в первый раз столкнулась с данной организацией в негативном виде, подумала, что "ну ладно, бывает", не буду ничего писать. Бог отвел, и слава Богу. Но оказалось все это не просто так, поэтому возможно дело идет к суду. Так что читайте мою историю с фото и бегите от них подальше.
Так получилось, что в начале декабря я переехала в новую квартиру. Изначально, хотела забрать с собой договор об интернет обслуживании, приставку, лицевой счет и т п того провайдера, которым пользовалась несколько лет. Но как оказалось, что город, в который я переехала, не обслуживается моим интернетом. Поэтому пришлось выбирать из небольшого выбора. И выбор мой пал именно на Ростелеком. На свою голову видимо. Я им позвонила, сказала какой набор услуг хотела бы получить, мы согласовали время, когда будут проводить интернет. К слову для заявки были названы ФИО, телефон и соответственно адрес. Почти сразу пришло смс. и плюс к этому накануне подключения пришла повторная смс о том что подключение состоится и еще позвонила оператор подтвердила по телефону.
Обратите внимание, что 18 декабря смс о том, что подключение состоится 20 декабря и указан номер заявки. А 19 декабря они напоминают о подключении и указан уже номер лицевого счета.
В итоге наступает 20 декабря, и никто мне не позвонил и не пришел не только с 9 до 12 как указано, но и в 6 вечера так же никого не было. и я стала звонить сама им. Девушка стала мне говорить о чем то, что мою квартиру подключить нельзя, т к дом технически не оснащен или что то в этом духе. Как я понимаю, они просто забыли, потому что дом точно подключен и объявления постоянно попадались на глаза в подъезде. В результате говорю, что с таким отношением к клиентам мне не нужно сотрудничество с данной организацией и отменяйте заявку. а они мне пытались перенести на другой день)))) Видимо техническое оснащение дома резко появилось) Девушка мне говорит, что хорошо, заявка отменена. Вешаю трубку и тут же мне приходит новое сообщение
Начинаю им звонить опять. Какого черта, отмененную мной заявку, тут вдруг резко взяли и перенесли мне на 22 число!?!?! К слову обратите внимание, номер договора по прежнему остается тем же. Девушка мне говорит, что это технический сбой и она все отменила, мол извините. Ну ладно думаю, проехали.
Ну и благополучно забыла я про это все дело, подключила безлимит – интернет на телефоне, ну и стало мне его хватать. и все бы ничего, но получаю я тут письмецо в почтовом ящике от Ростелекома
Выглядит оно вот так:
На обороте квитанция об оплате. Начинаю читать, понимаю, что ерунда какая то. Договор я с ними не заключала, никаких к слову паспортных данных не давала, подписей не ставила да и вообще их в глаза ни разу не видела. Только слышала по телефону еще тогда, 4 месяца назад, когда так и не удалось подключиться к ним. К слову адрес действительно мой, ФИО тоже. Плюс написано, что всю информацию вы можете уточнить оплатить в личном кабинете на их официальной сайте либо повонить по телефону. Но у меня нет у них личного кабинета!!! А вот номер договора вот такой
И он кстати не совпадает последними 4мя цифрами с тем номером что мне 4 месяца назад присылали по смс.
К слову, мне еще нравится то, что это является своего рода уведомлением о начале судебного разбирательства между мной и Ростелекомом. Снизу есть приписка о том, что это примерный текст искового заявления)))К слову истцом почему то выступает Нижний новгород))) Ну не знаю почему, может это у них практика такая, к слову я в Московской области)))
Вроде и сумма для суда смешная, 684р))) Да вот в покое меня не оставляет, как же так, между мной и компанией был заключен договор, без моих паспортных данных, без моей подписи.
Вот сейчас выясняю эти моменты. Потому что если придет бумага о заочном судопроизводстве, как они просят, то я буду подавать встречный иск. Потому что сами понимаете, попахивает какой схемой. Так что продолжение следует))))
Если Вы работаете на удаленке, студент, пенсионер проходите мимо Ростелекома!
Итак…
С Ростелекомом мы "дружим" с февраля 2019 года. До этого я жила в другом доме и пользовалась Unet – ом – без нареканий.
В 2019 году мы переехали в новостройку и, как оказалось, Unet не обслуживает данный адрес.
Пришлось выбирать из четырех представленных здесь провайдеров. Плохих и хороших отзывов на каждого было 50/50, каждый провайдер предлагал "интересные" пакетные предложения.
Критериями выбора стали:
– быстрый интернет ( я работаю из дома и должна быть на связи в любое время суток, если потребуется и "разрулить" вопрос в кратчайшие сроки, т.е. интернет должен "летать" )
– интересный ТВ- пакет
– возможность перемотки
– доп.пакет спортивных каналов (муж работает в спорте, должен быть в курсе событий)
В общем все это было у Ростелекома и стоило около 1100 в месяц
"В принципе неплохо", – подумали мы и подали заявку на подключение.
Мастер приехал на след.день, протянул кабель, установил роутер и ТВ – приставку, объяснил, как пользоваться
"Приключения" начались на следующий день..
1. Интернет не то, что не "летал", он еле "ползал"! Каждая страница грузилась по минуте! В общем, размусоливать все свои жалобы Ростелекому я не буду, просто объясню причины моего ленивого интернета: скачки напряжения в доме (новостройка…что поделать), перегрузка сети (в 9 утра вся четверть заселенного дома соседей вдруг полезла в интернет), Марс зашел за Венеру… Короче, всему есть логическое объяснение.
2. Ровно через месяц мне пришло "смс счастья" о подорожании услуг на 50 руб
3. Готовьтесь к периодическим плановым и внеплановым техническим работам, Вас легко могут оставить без интернета и телевидения вплоть до 23х часов 59 мин ( с 24 часов уже идет пересчет стоимости услуг за месяц, а оператору это невыгодно)
4. В марте мы купили второй телевизор. Подключить его нужно было через чудо- приложение Wink. Как мы не пытались сделать это самостоятельно, у нас не получалось. Позвонили в Ростелеком, специалист технической поддержки долго и нудно пытался нас подключить удаленно, но тоже с провалом. Сказал перезвонить опять на горячую линию в др.отдел и оставить заявку на визит мастера
Чтобы Вы понимали, провисеть на телефоне, дожидаясь ответа оператора придется от 20 до 40 минут, они все вечно заняты, но Ваш звонок очень важен для них! Поэтому, всякий раз, когда требовалось перезвонить или звонок обрывался (да-да, такое частенько бывало!), меня начинало трясти
Короче, забегая вперед… За 9 месяцев писем счастья о подорожании услуг было море. В итоге к ноябрю 2019 абонентская плата составила 1750 руб вместо изначальных 1100. Свободных мастеров для подключения нашего второго телевизора все не было ( в приоритет ставились заявки на основное подключение, а в нашем вопросе сотрудники компании не видели срочности)
В общем терпение лопнуло и, я с полной решимостью набрала номер Ростелекома. Сотрудница отдела продаж, видимо, по тону моего голоса сразу поняла, что быть им посланным сегодня к чертям, стала рассказывать о нашей важности для них, как клиента. Все расходы по удорожанию услуг (с февраля 2019), они вдруг готовы взять на себя, вот только часть ТВ-каналов, как раз с декабря 2019 больше не будет поддерживаться данным оператором (около 20-и аналов с фильмографией, с ними компания вот как раз сейчас расторгает договор), услуга перемотки теперь тоже не доступна, ну а что там за беда со скоростью интернета будут выяснять завтра прямо на адресе.
Что тут скажешь? услышав все это, я потребовала немедленного расторжения договора..
Вот такая история…
Никому не советую связываться с Ростелекомом, если Вы цените свое время, деньги и нервы
РОСТЕЛЕКОМ – мир кожи и меха с покойников! Кто еще договор не расторгал? Заходи, налетай)))
Сегодня расскажу про мой опыт работы со вездесущей российской компанией Ростелеком.
Опыт этот давний, исходит со времен ящера и эры популярности древнего провайдера Билайн.
Вот наглядный итог моего опыта работы с разными провайдерами и их конкуренции между собой.
Куча проводов!
Я всегда выбирала лучшего по соотношению цена-качество и безжалостно обрывала менее выгодные взаимоотношения, не обращая внимания на менеджеров операторов. Да, да, это я та самая зараза, которой Вас заставляют звонить и продавать.
Звоночки менеджеров
А каким голосом говорят звонящие с Ростелекома менеджеры последнее время! Услышав свое имя-отчество в трубке можно и до туалета не добежать. Не просто хочется ответить "слушаю Вас стоя", а надо еще и угадать – то ли это с суда, или с правоохранительных органов или САМ вызывает.
Похоже теперь в Ростелеком работают сотрудники с навыками ДЕЛОВОГО общения. То есть общаются они с клиентами на равных. И ведут себя вовсе не как менеджеры, предлагающие услуги. Это разве можно назвать сервисом?
Расторжение договора
В давние времена я уже была клиенткой Ростелекома. Они выдали мне жуткую б.у. приставку, которая не записывала, хотя должна была. Просто не было других в наличии. И начали с меня деньги брать.
И все бы ничего, но задумал Ростелеком привлечь новых клиентов. И сделал акцию – ежемесячный платеж в полцены от того, который платят старые клиенты. И приставочки им новые раздал.
Узнав про чудо-акцию, я поехала навестить Ростелеком и попросила таких же льгот и поменять наконец мою полусломанную приставку, на что мне было отвечено, что это только для новеньких.
Занавес.
Поехала расторгать, раз я старая им не нужна.
И тут ждал меня сюрприз. Менеджер не принимала оборудование, требуя от меня коробку от приставки. А, поскольку клиенткой я была достаточно долго, я ее не хранила в красном углу и потеряла.
Бой я выиграла, позвонив на горячую линию, изучив законы и пригрозив судом. Договор расторгла!
Потом нашла коробку.
Переезд
Переезжала из одного города в другой, где тоже был у меня подключен Ростелеком. Приставку меня вынудили выкупить, пообещав, что я смогу на новом месте подключить себе тариф со скидкой.
Надо ли говорить, что у всех он был такой и никакой скидки не случилось?
А потом я захотела расторгнуть договор. Но если расторгаешь его до истечения оговоренного срока, платишь адскую ежемесячную плату, причем за весь срок. Так вот, в новом городет отсчет срока начался с нуля! Я оказалась заложником, который вынужден остаться на своем невыгодном тарифе!
Про покойников
Но особенно ярко проявил себя Ростелеком, когда случилось горе и умерла наша бабушка. В печали мы не придали значения тому, что она была клиенткой Ростелекома!
И он исправно начислял ей ежемесячную плату на телефон, по которому никто не говорил. Ведь давно все цифровое, неужели нельзя проверить, что услугой ни разу не пользовались? Такая вот услуга от Ростелекома для покойников.
Как только мы узнали – побежали в офис, чтобы прекратить начисления. И здесь как в анекдоте – и унитаз приносили и то, что просили показывали – ну нет у них туалетной бумаги. Не помогло! Хотя заплатили!
ЧЕрез пару месяцев пришло письмо с угрозами суда, начисленной пеней. И снова пришлось бежать в офис. Хотят они хоть что-то взять и с покойников.
ТАк что имейте в виду: как только Вы станете клиентом Ростелекома, его сотрудники будут рядом с Вами вечно, как черти в аду.
ПОддержка
Милая девочка заставила меня, инженера-системотехника, более получаса перегружать, втыкать в неудобных местах штыречки, когда я ей объясняла, что сети НЕТ. Правда потом звонили технари и извинялись.
О хорошем
Качество соединения радует. Если не считать утреннюю и вечернюю перезагрузку, когда все падает. Но с таким сервисом это душу не греет.
Если Вам понравилось, читайте прочие мои забавные и, безусловно, полезные отзывы:
про кролика,
про томатную пасту.
А если нажмете здесь, то увидете вообще все мои отзывы.
Хорошего настроения!
История о том, как полгода платить за вымышленные услуги и не подозревать об этом, короче жаловаться буду.
Ростелекомом пользуемся очень давно, т.к. другого провайдера в нашем населенном пункте нет, а в интернет ходить хочется каждый день, да и стационарный телефон регулярно пригождается)))
Плачу за услуги ростелекома через личный кабинет, это тоже тот еще квест, особенно в период повальных платежей. Сайт стабильно виснет, выкидывает из учетной записи и по 20 минут грузит личный счет абонента.
Как известно ростелеком работает с потребителями через так называемый "авансовый платеж" и я всегда плачу с запасом на всякий случай. Поэтому мне весьма непросто понять сколько я заплатила за тот или иной месяц. Для того чтобы увидеть за что я заплатила, приходится заходить в детализацию, а это тоже не "на пару кнопок щелкнуть".
В мае 2017 года решила попробовать купить антивирус за бонусы, который начисляет ростелеком сознательным абонентам. Купила, никакого кода не получила, помучилась, помучилась, плюнула на это дело и забыла.
В июле оплачивая очередной аванс заметила, что как-то сумма обязательного платежа увеличилась. Посмотрела детализацию за последние месяцы и обнаружила у себя услугу. Точно уж не помню, как она называется, но что-то с "[ссылка]". Сначала попробовала разобраться сама и меня выкидывало на сайт интерактивное телевидение и я решила позвонить оператору. Оператор посмотрела детализацию и сказала, что у нас кто-то выходил на этот сайт и автоматически подключилось интерактивное телевидение, причем оператор настойчиво убеждал меня, что это могли сделать дети. Я подумала, что возможно оператор прав у детей есть доступ в интернет и попросила отключить услугу.
Через 3 месяца дернуло меня опять проверить детализацию и что я вижу, опять начисления за эту услугу. Конечно же звоню оператору и тут начинаются мои "хождения по мукам"))) Сначала я стойко выдержала 50минутное ожидание ответа оператора. Потом меня от одного оператора кидали к другому и только четвертый или пятый оператор решился мне помочь. Оказалось, что у меня снимали деньги не за интерактивное телевидение, а за тот самый антивирус, который я решила попробовать поиспользовать месяц бесплатно. Как выяснилось, месяц бесплатно, а потом за него начисления в счет идут. Кроме того, в июле, мне почему-то не отключили эту услугу.
Сначала оператор не хотел признавать их ошибку, затем стал говорить, что прямо сейчас они могут мне вернуть лишь небольшую часть ошибочных начислений, но если я подожду до завтра то они мне вернут 60% от суммы. Я конечно же стала возмущаться, оператор сказал, что завтра свяжется с каким-то своим начальством и может быть они смогут что-то сделать с этим. В общем и целом в этот день меня мурыжили… ВНИМАНИЕ!!! 1 ЧАС 40 МИНУТ. У меня вообще сложилось такое ощущение, что меня брали на измор, мол я устану и брошу трубку, успокоюсь и дальше буду оплачивать несуществующую услугу.
На следующий день мне позвонил какой-то менеджер и сообщил, что вот прямо сейчас у них аукцион невиданной щедрости и они могут вернуть мне на счет 60% переплаты. Я сказала, что это меня не устраивает и требую возврат всего, что я заплатила благодаря их ошибке. Вечером раздался второй звонок в ходе которого меня уверили, что на мой счет возвращены все деньги, которые я заплатила за ту услугу, начиная с июля и по день обращения.
По деньгам за этот антивирусник выходило чуть более 150 рублей, вроде не такие большие деньги, но после возврата переплаты, я один платеж за интернет осуществила только лишь за счет вернувшихся денег, причем еще и небольшой остаток на следующий месяц перешел.
К чему я веду:
Я не призываю сбросить "Ростелеком" в яму с кольями и засыпать известью))) хотя по истечению 1 часа и 40 минут телефонных разговоров с оператором такие мысли у меня пробегали. Я призываю внимательнее относиться к счетам которые выставляет эта компания и почаще смотреть детализацию, если вы также, как и я взаимодействуете с этой компанией через интернет. И не отчаиваетесь, если 40 минут вы ждете ответа оператора и настаивайте на своем. Как ни крути, в маленьких населенных пунктах от этого провайдера никуда не деться, да и качество раздаваемого интернета и телефонной связи приличное, лишь благодаря этому ставлю ростелекому три звезды, вместо двух))
Люди, не связывайтесь с РОСТЕЛЕКОМ!
В марте 2015г. подключила пакет интернет и TV. Когда оставляла заявку предупредила, что роутер у меня есть. Тем не менее мне все равно поставили ростелекомовский роутер, пояснив что он лучше будет работать и вроде как оборудование (роутер и TV приставка) в аренду. Ещё пока техник был в квартире обратила внимание на маленькую скорость (до этого был [ссылка], сравнить было с чем). Специалист объяснил это тем, что пока полностью мне не подключен весь пакет, завтра все будет хорошо. Лучше не стало и через неделю, особенно слабенько интернет работал через роутер. TV пришлось перезагружать каждый раз после выключения.
На протяжении 2-3 недель мне позвонило около пяти человек из Ростелекома и все задавали одни и те же вопросы, при этом я сообщала о том, что недовольна качеством услуг. Посоветовали вызвать техника.
И вот это день настал. Я решила распрощаться с этой "чудесной компанией". И вот номер: договора расторгают только по одному адресу города, в одном окошке, одним специалистом с 10-00 до 17-00, плюс перерыв на обед и плюс технические перерывы. Естественно придя к 9-00 я была не первая в очереди. Но когда наступило 10-00 в пощении собралась большая толпа наивных абонентов с желанием побыстрее распрощаться с этой компанией, но не тут то было. За один час приняли троих. К обеду толпа поредела, т.к. многие потеряв надежду разбежались по работам, но новые желающие тоже прибывали. Одна женщина из очереди поделилась тем, что в шестой раз пришла с надеждой расторгнуть договор. Многие кричали, требовали начальника, но ничего не изменилось.
Когда все таки подошла моя очередь, выяснилось, что оборудование не в аренде, а продано мне в рассрочку и теперь я должна им 4800,00 руб. (я пользовалась им 3 м-ца). От счастья обратилась в центр защиты прав потребителей. Как выяснилось я не первая и они уже устали от этих обращений и порекомендовали писать в прокуратуру.
Народ, не связывайтесь с этой компанией и знакомым не советуйте, или хотя бы порекомендуйте внимательно читать все бумажки перед тем как подписывать.
РОСТЕЛЕКОМ предлагает закрытые тарифы своим отказавшимся от услуг клиентам
КАК МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ «НЕПУБЛИЧНЫЙ» ТАРИФ ОТ РОСТЕЛЕКОМА
Хочу поделиться отзывом о компании Ростелеком на основе исключительно личного опыта. Хитрый интернет-провайдер предложил мне так называемый непубличный (закрытый) тариф на услуги интернет с издевательским названием:
Закрытый тариф, который был мне предложен сотрудником компании, называется «Для экономных_50»:
МОЙ ВОПРОС во время личной переписки с Ростелекомом в их сообществе ВКонтакте был следующим: Подскажите, пожалуйста, как можно отказаться от услуги Интернет вашей компании? Я хочу воспользоваться услугами другого оператора. (Если хотите узнать подробнее о причине моего отказа от ростелекомовских услуг, то это здесь).
ИТАК, ЧТО МНЕ НА ЭТО ПРЕДЛОЖИЛИ СНАЧАЛА:
Я ОТВЕТИЛА: Но единовременный платеж в 300 рублей не уменьшит ежемесячную тарифную ставку.
ДАЛЕЕ МНЕ ОПЯТЬ ПОШЛИ НАВСТРЕЧУ И ПРЕДЛОЖИЛИ:
МОЙ ОТВЕТ: Благодарю за ваше предложение. Подскажите, пожалуйста, каким образом мне отказаться от услуг компании Ростелеком?
И ЧТО ЖЕ МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ В ОТВЕТ:
Можете использовать мои вопросы и ответы как лайфхак для подбора более выгодного интернет-тарифа от Ростелекомом. Только не переусердствуйте. Претензия должна быть обоснованной. А то предложат не расставаться до гробовой доски 😄 Как вам название непубличного тарифа «Для экономных_50»? Немного унизительно, не правда ли? 😏
Читайте все интересные подробности об этом в моем отзыве Ростелеком не ценит своих клиентов.
Из сниппета в поиске Яндекса (броско так — КАПСОМ):
Ну а как же не капсом? Он же ЛИДЕР:
Послушайте, незыблемый лидер связи, неужели нельзя наладить общение со своими клиентами не шаблонными фразами, а хоть немного человечней и цивилизованней? Компания бедствует и денег на улучшение работы службы поддержки, как всегда, не хватает? Зачем отправлять человека в сообщество (см. криншот ниже)?
Неужели нет возможности решить его проблему другим способом? Как подключение услуг — так это милости просим на сайт и в индивидуальном порядке, а как проблему решить — шуруй в сообщество, в общее стадо недовольных и мятущихся. МОДЕРНИЗАЦИЯ, однако! 😅
Стратегия развития Ростелекома до 2020 (информация с сайта компании):
Только вдумайтесь: «на уровне лучших практик»!! Какой копирайтер писал эту чушь? Да кто вам поверит?
Модернизированней уже дальше некуда!
Миссия у них 👆 Не смешите мои тапочки! Дождемся ли?
Нарушения компанией Ростелеком антимонопольного законодательства, защищающего экономические интересы потребителей
В июне 2011 года:
В июле 2011 года:
В январе 2012 года:
Вывод в конце никакой писать даже не хочется. Я думаю, он очевиден! Я расторгаю договор с этой компанией.
Заблудилась я как-то на Айрекоменде))) И вот, что из этого вышло)))
Как-то гуляя по моему любимому айрекоменду я забрела в глубь и дерби;) Заблудилась в общем;)
И попала на ветку с отзывами на Ростелеком, обратила я и внимание на то как низко он оценен пользователями.Самые интригующие и скандальные заголовки увлекли меня, и я занялась чтением отзывов;)
Не, ну а че ещё делать ночью- только читать отзывы на Росстелеком:)Итак, почитав отзывы, я задумалась…А какое моё мнение, о РОСТЕЛЕКОМ ведь являюсь абонентом этой компании почти десять лет. Нет друзья вы не подумайте, что я такой ярый фанат, просто я живу в провинциальном городке…поэтому выбирать особо не приходится…из разряда "Бери, что дают"
Начну с того, что в принципе работа компании меня устраивает.
Высокая скорость интернета
Выгодные тарифные планы
Полезные услуги ( Например, раньше я часто пользовалась услугой "Обещанный платеж" )
Так же на официальном сайте услуга Личный кабинет, вы можете посмотреть или поменять свои тарифные планы и многое другое.
Но, есть все таки пару историй, которые подпортили мне впечатление о компании.
1. Когда мои деньги долго не поступали на счет, и я не могла долго воспользоваться интернетом, а он как назло был так нужен.Только дозвонившись до тех.поддержки, мои деньги были разморожены и интернет вернулся))
2. История более скандальная.
Переезжая в другое офис по работе, нужно было было и перевести интернет;) Написав заявление,объяснив, что точка есть, телефон не менялся в общем дело за малым…
Ростелеком нам пообещал – Ждите, и месяца не пройдет, будет интернет!
А потом как всегда..Неправильно подана заявка-переделали.
Нет мастера…ваша заявка рассматривается этим отделом, а теперь ваша заявка рассматривается другим отделом.А затем и вовсе специалист постоянно был на обеде, совещании.
При личном контакте и при телефонном разговоре некоторые сотрудники были предельно вежливы и корректны, а некоторые наоборот, повышенный тон, ноль конкретики.
В общем, через почти два месяца нам всё таки провели интернет.Надо отдать должное, извинились)
Если бы не эти истории я бы дала Ростелеком более высокую оценку.
Но пока только твердая три.
Компании не хватает профессионалов.
Спасибо, что читаете!
До встречи в эфире!
С ними просто нужно уметь общаться! Отзыв о том, как пользоваться качественным интернетом при отсутствии альтернативы.
Ох, сколько мы с ним пережили… Мы с ним более 15 лет… Сначала это была региональная компания Волгателиком, которая постепенно перетекла во всероссийскую Ростелеком. Казалось, что для нас потребителей ничего не меняет, все те же провода, все те же безалаберные сотрудники, все те же полупьяные монтеры. Но менялось все и кардинально.
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Первый мой выход в
открытый космосинтернет состоялся в 2005года. Тогда плата за интернет была повременная, скорость никакая, интересного контента почти не было.В 2006-2007 стали появляться тарифы с абонентской платой. И появилось понятие внутренне кольцо. Внутри Нижегородской обл на скачивание не было ограничения по трафику. Тогда мой торрент круглые сутки принимал и отдавал. Комп почти никогда не выключался. На внешний интернет было 2ГБ и мега скорость 128кбит(если не ошибаюсь). Тогда в моду входили онлайн игры. Я зависала в ЛА2.
В те годы мы платили за этот "щедрый" интернет 1000руб.
И в один прекрасный день у нас отключился интернет. Все было оплачено. Мы звонили в местную контору, но они так заняты, что до них никогда не дозвониться. До какой-то службы дозвонились, они обещали проверить. Потом тишина. Опять звоним… По телефону достучаться так и не удалось. Интернета не было 3-и дня.
Пришлось идти к ним лично. Написали заявление с описанием всех звонков, недозвонов и тп. Заявления у них регистрируются и обязательно отправляются в региональный центр.
После заявления прошло несколько часов и к нам прибегает мастер. Перед самым приходом мастера интернет появился. С чего бы это?
Мастер видит, что перед ним стоит молодая блондинка решил включить умного дядичку и глупую девочку. Делает какие-то непонятные для меня манипуляции. Не понятные они не потому, что я не понимаю, что он делал, а потому, что не понятно зачем он это делал. Интернет к его приходу уже работал, а он хотел доказать, что наше оборудование виновато и начал подключать к своему модему.
После этих манипуляций он мне сует бумажку на которой написано, что при осмотре все было в порядке и интернета не было по вине моего модема. Я понимаю, что это все туфта и он прикрывает свое мягкое место. И пишу на бумажке как было, что 3-и дня не было интернета и что эти 3-и дня никто не приходил и тд….
Мужи меня пытался всячески уговаривать и напугать, что интернет совсем отключат, если не подпишу как он говорит…
В итоге им в местной конторе утроили промывку мозгов за то, что не реагируют своевременно, а мне компенсировали 1000руб за такое приключение.
Отсюда вывод:
Время течет и конкуренция на рынке заставляет зажравшуюся компанию Ростелеком пересматривать отношение к клиентам, менять тарифы, улучшать скорости добавлять услуги.
На данный момент мы пользуемся интернетом через оптику и телевидением. На данный момент есть плюсы и минусы при использовании.
Плюсы
Минусы.
Ростелеком это всего лишь компания в которой работаю такие же люди как я или ты. Они такие же ленивые, порой некомпетентные, порой уставшие и нервные. Не стоит по поводу и без повод устраивать скандалы или истерики в центрах обслуживания. Поберегите свои нервы. Если вам не дали удовлетворяющего вас ответа – звоните в Москву. Там помогут решить все проблемы без потраченных нервов.
♈ ♉ ♊ ♋ ♌ ♍ ♎ ♏ ♐ ♑ ♒ ♓ ♈ ♉ ♊ ♋ ♌ ♍ ♎ ♏ ♐ ♑ ♒ ♓ ♈ ♉ ♊ ♋ ♌ ♍ ♎
Спасибо за внимание (◕‿◕) Скоро увидимся!
Если отзыв полезен – ставьте ˙·٠•●ДА●•٠·˙
~ ❤~ ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА ОТЗЫВЫ ~ ❤~
~ ❤~ I LOVE ~ ❤~ IRecommend.ru. ~ ❤~ Я здесь ровно год ~ ❤~
Сеть ювелирных магазинов SUNLIGHT – отзыв
Душ Шарко
Гречневая диета для похудения.
Марина Корпан бодифлекс, ссылки на видео.
ЗЕЛЕНАЯ КНИГА КРАСОТЫ 2014 – Каталог Ив Роше!
ЗАРАБАТЫВАЕМ на BuyInCoins !!! Фото моих покупок на деньги заработанные на Айреке (Более 10 посылок).
Fix Price – сеть магазинов одной цены – Мои покупки
Онлайн каталоги Avon, Oriflame, Faberlic, Mary Kay 2014.
Отзыв обновлён! СВЕРШИЛОСЬ Мы перешли к ТТК!!! Как Ростелеком напоминает о себе каждый месяц…
Всем привет!
Буквально позавчера я выла от злости
меня надо постараться вывести из себяпонимая всю безысходность положения. Даже заверения другого провайдера, что в течении месяца начнутся работы по подключению нашего дома, не особо меня успокоили.Что случилось?! Последняя капля слетела и переполнила сосуд терпения к Ростелеком!
По договору у нас тариф стоимостью 300 рублей в месяц со скоростью до 100 мб/с. На деле – стоимость уже 405 рублей
цена растёт сама по себе, переходите на другой тариф слышу в ответ, скорость – в самое лучшее время 5 утра- около 22 мб/с! Да у меня мобильный интернет шустрее!!! На посмотреть фильмы, мы и не мечтаем, на соц.сети и почту бы хватало…Может дело в роутере?! Решили установить помощнее. В итоге сбили Настройки, а логин и пароль и не подходят…Стали искать договор
у меня с этим строго, все по полкам– нету. Договор заключал муж, но он аккуратный, ощущение что нам его не отдали, есть файл с квитками и рекламой, а самого договора нет. Живем неделю с мобильным интернетом…вроде и разницы нет, но деньги то капают…либо отключаться либо восстанавливать данные.Ладно, сами виноваты, придётся идти в офис продаж, который периодически не работает, а если и работает то по непонятному графику
могут на час раньше уйти, хотя режим работы прописан и висит на стене. Однажды, не выдержавотпросилась с работы, неслась во весь опор и в итоге закрытая дверь за час до конца рабочего дня, я этот график сфоткала с указанием времени фото и предъявила начальнику. И знаете что мне ответили?! «Девочки вчера без обеда работали, очередь была, они раньше ушли» Вот знаете, с трудом вериться…В итоге в офисе нас попросили написать заявление на восстановление данных и пообещали в понедельник (была пятница) прислать в смс логин и пароль. Наступил вторник..смс нет. Звоню на горячую линию – один ответ – мы вам данные не скажем, смс прислать не можем – идите в офис. ОПЯТЬ?! СНОВА ОТПРАЩИВАТЬСЯ С РАБОТЫ? И СКОЛЬКО КРУГОВ НАМ ПРЕДСТОИТ СЛЕЛАТЬ?
Прошу оператора оформить претензию на офис продаж. Оформили – срок рассмотрения 10-30 дней.
Вечером приходит муж, с листком – на нем логин и пароль. И рассказывает интересную историю.
Почти одновременно с приходом супруга домой, приходит смс от Ростелекома… с логином и паролем! Но!!!! Пароли из смс и листочка не совпадают 😁😡🤯🤪 Вечером интернет появился, один из паролей подошёл.
На другой день уже мне звонят по поводу претензии. Я рассказываю как все было, про 2 пароля и про то что не хотим видеть счета бывшей хозяйки квартиры. Мы сверяем логин и пароль они оказываются не корректны и мне дают 3 комбинацию.. знаете, я в шоке. Мы ничего менять не стали, есть интернет и ладно. Осталось протянуть месяц-другой и сменим провайдера.
Ну бывает скажете вы! Очень часто бывает у Ростелеком отвечу я.
История 2. В пустующую квартиру, оформленную на папу, я пустила пожить знакомую с парнем. Интернет был проведён, но отключён. «Если вам нужно- скажите я подключу-платить сами будете» Спустя время узнаю, что интернет подключён, они сами все сделали.. т.е. Ростелекому не понадобились ни документы, ни паспорта хозяев квартиры… нормально, да?! Потом эта наша пара разбежалась и я провела ни один час в офисе Ростелекома, доказывая, что ничего не подключала, найти этого парня мне не удалось.
Как подключить, так это запросто, зато чтобы отключиться и расторгнуть договор придётся побегать.
История 3. Вот так и бегала наша родственница. Решив, что не нуждается в интернете, пенсионерка пришла расторгать договор. Ее уговаривали не делать этого, но дама оказалась стойкой. Тогда ей предложили отключиться ВРЕМЕННО, это как?! А так- у вас линия будет, но платить вы не будете, вдруг вы захотите пользоваться интернетом, и вам надо будет только заявление написать и через сутки вас подключат. Лишь бы отвязаться она согласилась. А через полгода ей принесли счёт на 800 рублей. Пошла разбираться. Оказалось, отключили ВРЕМЕННО до конца года. Пришлось платить и закрывать договор. Обмануть пожилого человека, ну это прям аморально.
На последок хочу обрате внимание на особенность выкачивания денег. Про увеличение стоимости тарифа я писала. Есть ещё способ: вовремя не заплатил по счёту – блокируют, и допустим неделю не оплачиваешь, но интернета нет, все равно долг растёт. Услуги нет, но платить приходиться – ты же абонент! И платить приходится не 400 рублей как за месяц, а 400+просрочка ща неделю 100+400 авансовый платёж=900 рублей, и на следующий месяц, уже оплаченный, приходит опять счёт и если ты его пропустишь
ты ж заплатилприготовься платить ещё 900 рублей. Короче 🤪Ещё мне ужасно надоели звонки менеджеров по продажам предлагающие интерактивное телевидение- очень навязчивые и наглые встречаются, звонят раз в неделю стабильно.
ИТОГ: мы с мужем ждём не дождёмся, когда в наш дом придёт другой провайдер, обещают с месяца на месяц. Хуже чем есть, думаю быть не может.
Что касается Ростелекома, думаю дело в управляющем составе. Ну не могут все работники быть такими халатными, значит такой спрос….
ОБНОВЛЕНИЕ
Мы, наконец перешли на ТТК. Не буду описывать плюсы, но они есть.
Расторгали договор с Ростелеком по всем правилам. Делали перерасчёт. На всякий случай храню квитанцию, что они нам должны 50 рублей, а то как бы мы им должны не стали.
Конечно нас пытались удержать, говорили что они ВСЕРОСИЙСКАЯ компания, у них есть офисы продаж и бла-бла. На что супруг ответил: «наведите порядок в своих офисах, а то на работу ходите по собственному графику». Оскорбились….
Итак, мы уже пол года как не абоненты Ростелеком, но каждый месяц получаем от них привет в виде звонков на мобильный мужа (спрашивают Елену Валериану) и счета на мою электронку на чужой адрес… Ну что тут сказать..
Намеренный обман при заключении договора.
В феврале 2018 года я подключила интернет от Ростелеком по тарифу "Моно 2017" в съемной квартире в городе Владимир. Во время предварительной консультации со специалистом мне рассказали, что ежемесячная плата по моему тарифу составит 200 рублей, ничего больше доплачивать не придется. Меня это устроило, я согласилась на подключение. Ко мне приехали представители компании мне подтвердили стоимость 200р в месяц, ни о каких дополнительных особенностях тарифа не уведомили, провели интернет. На мой вопрос о подробностях предоставляемых услуг и ответственности сторон сказали, что договора как такового нет, есть просто карточка клиента, в которой нужно расписаться. Стоя в дверях показали, где расписаться и сразу уехали, оставив мне второй экземпляр документов. Это была стопка листов скрепленная степлером. Первым листом действительно была заявленная выше карточка клиента, а дальше был договор и дополнительное соглашение к договору, которые мне даже не дали прочитать, но где я расписалась. В этом приложении стоит, что стоимость обслуживания по моему тарифу 500 рублей в месяц, и только если я буду пользоваться этим тарифов в течении 18 месяцев, будет действовать специальный тариф 200 рублей в месяц, при досрочном расторжении договора я должна буду выплатить компании разницу по 300 рублей за каждый месяц пользования их интернетом. Это все я узнала только в октябре, когда переехала на другую квартиру и позвонила в компанию, чтобы расторгнуть договор. В колцентре меня сначала долго уговаривали перенести этот тариф по другому адресу, что я не согласилась сделать, так как меня не устроило качество предоставляемой услуги, все время, начиная с момента подключения интернет работал очень медленно, хуже чем мобильный, а пару дней в неделю его просто не было. Дальше мне стали морочить голову с информацией про расторжение договора. В колцентре настаивали на том, что это можно сделать только при личном визите в офис. Потом стали говорить, что можно сделать через форму на сайте. Потом выяснилось, что через форму на сайте они не получили мое заявление и паспорт через неделю переговоров с разными операторами мне выдали имейл [ссылка] , на который я отправила заявление с приложенным паспортом. Ответа пока нет. Помимо этого я написала рекламацию по поводу ситуации с заключением договора, когда меня дезинформировали и я поставила свою подпись соглашаясь выплачивать разницу между промо и полным тарифом. Мою жалобу рассмотрели и сказали, что я сама во всем виновата, не надо быть такой доверчивой, и теперь с меня будут взыскивать разницу между тарифами за все время пользования услугой. То есть на лицо отработанная схема обмана, с отлаженными действиями сотрудников при подключении и заученными фразами кол операторов.
Компания, как компания и не хорошо и не плохо…
Здравствуйте дорогие заглянувшие.
Интернет и кабельное телевидение поселились у каждого в доме да вольно – таки давно. Но вот найти то самое, как сказать золотую середину. Что бы нравилась компания не только своими функциями, но и качеством – очень сложно. Не так ли? – " Везде хорошо, там где нас нет"! Переехав в другой город, мы озадачились какой же интернет провести – ведь вай фай это уже неотъемлемая часть человечества. Тут был ттк и ростелеком. Ростелеком я всегда почему то обхожу стороной и решили мы попробовать ттк. В нашем родном городе у нас всю жизнь был " дом ру", ттк нам не понравился и мы решили перевестись на всеми известный Ростелеком.
Поэтапно :
1. Первое что мы сделали, позвонили и назначили время и дату, когда стоит придти мастеру. Не когда он сможет, а когда мы сможем… Получается почему то всегда Наоброт. Приходят тогда, когда они могут. Например договор мы заключать будем 20 числа, а заявку сделали 10. Они сразу присылают открытый лицевой счёт, логин и пароль для входа в личный кабинет в смс на сотовый телефон, который вы указали. Интересно так, я ещё ничего не заключала, а на меня уже оформили открытий счёт за 2 услуги: цифровое и интернет.
2. Устанавливать эту услугу, приходят не в положеное время, что вообще меня не устраивает в целом. Установка происходит несколько минут ну от силы минут 20.
3. Включают платные каналы, даже после звонка и отказа они остаются, пока сама не отключишь. Хотя тебя уверяют, что их отключили, а деньги капают на ваш лицевой счёт в качестве долга. Можно все оспорить в личном кабинете написав свои претензии, но не всегда это гладко проходит. Смотря на какого оператора нарвешься.
4. Постоянные звонки с вопросами и предложениями. Ну мне кажется если бы мне что то надо было, я бы это сделала. Мы же не в каменном веке то живём !!!
5. Что касаемо телевидения.
В комплекте идёт приставка и пульт, за это отдельная плата. Как бы мы берём её в аренду. После того, как решим отказаться это все придётся вернуть. Спросив у установщика, куда отвозить пульт с приставкой, так как мы в этом городе временные гости. В общем приставку можно забрать с собой если мы будем переезжать на другую квартиру, но только если в этой же области. Необходимо позвонить и заказать установку уже в новом месте жительства. Удобно, но это мне кажется у всех так.
По качеству изображения зависит от телевизора. А вот по качеству просмотра могу сказать – " хорошо". Всё показывает исправно и не заедает, не зависает.
Очень клёвый пульт. Стильный дизайн, прям нравится он мне очень ❤️. Он подстраиваться под Телек и можно использовать один пульт, а не два.
И так в приставке есть функция просмотра фильмов которые мы не успели посмотреть по телику час назад например. Прибежал, а фильм уже закончился – так вот всегда можно включить этот фильм и смотреть запись из архива.
Так же можно, проматывать фильм. И поставить телеканал в любимчики, тем самым ускорить быстрый поиск любимых каналов.
Но есть и минусы :
Что мне не нравится, так это, то что есть ещё и фильмы для просмотра за деньги. Ребёнок может нажать и бац минус 350 к примеру рублей. Это специально для этого что и делают??? Эта функция мне абсолютно не нужна и даже мешает.
Так же мне не нравится неудобство просмотра телепередач. Если в дом ру нажала на кнопочку и там целый ряд программ и тем, что будут показывать дальше в плоть до 3х следующих дней, тут же я такого не обнаружила – либо я прсто дуб в этом вопросе.
Ну так же можно зайти в социальные сети в общем то через телевизор, это уже стандарт..
6. Что касаемо интернета.
Поменяли мы ттк только потому, что интернет постоянно отключали, просто по 2,3 раза за день. Тут такого нет. Если и пропадает, то по каким то техническим причинам. Так же есть приставка фай фай роутора, так же за отдельную плату каждый месяц. У нас свой роутер, так что мы отказались от него. Например в дом ру можно было купить за тысячу и не платить уже за него, но он будет подходить только на дом ру не больше. 100мега бит в секунду, летает на ура.
Подвожу итоги:
🙃Хорошее качество телевидения;
🙃Интернет работает исправно;
🙃Не дорогое обслуживание;
🙃Вежливые сотрудники.
🤔Обманывают, подключают платные услуги, без вашего ведома;
🤔В телевизоре имеются платные фильмы.
Выбирать только Вам, я поставлю 4 звезды ничего плохого или прям здоровского я сказать не могу. Интернет, как интернет. Не пропадает и слава богу. Обманывают и дерут деньги все компании, абсолютно все.)))
Хотите стать абонентом “Ростелекома”? Я вас умоляю, легче космонавтом стать!
Всем привет
Сегодня я хочу рассказать вам, как сотрудники довольно популярной компании "Ростелеком" не оправдали моих ожиданий. При чём это мягко сказано! Вернее будет – просто вынесли мне мозг своей некомпетентностью. Но, обо всём по порядку.
До недавнего времени мы пользовались их интернетом, но из-за ужасного качества, постоянных сбоев мы отказались от их услуг и перешли на "Интерсвязь". Интернет "Ростелеком" был, в добавок, очень метеозависим. Дождь, ветер, снег, град – связи нет! Работать было просто нереально.
Началось всё с того, что в наш магазин мы задумали провести городской телефон. Так как выбор фирм, подключающих это благо цивилизации не велик, а магазин находится не в жилом многоквартирном, а в отдельном здании, мы столкнулись с некоторыми сложностями и выбор компаний сократился до двух. Одной из которой и был "Ростелеком". Тут следует пояснить, чтоб было понятнее. По нашему адресу находится несколько зданий – два частных дома и, собственно, сам магазин. Здание магазина мы арендуем. Собственник – физическое лицо. Мы – юридическое. Договор о подключении, да бы сэкономить свои кровные, предполагалось заключать на собственника – физическое лицо.
17 сентября 2016 года. Я оставляю заявку на оф. сайте "Ростелеком" на подключение городского телефона. Тут же мне приходит подтверждение заявки на почту:
Да, в два часа ночи мне не спалось. А чем ещё заняться? Правильно, нужно работать.
В этот же день, несколькими часами позже, мне поступает звонок на телефон, но я не успеваю взять трубку. Перезвонить по этому номеру нельзя, видимо он односторонний. Но тут же приходит письмо на почту:
Я решаю перезвонить на горячую линию, номер которой указан в письме. Оператор ответил, представился и т.д. Я начала уточнять, кто, когда и во сколько приедет, для уточнения тех. возможности. На что слышу следующее:
– У вас, по этому адресу, уже подключена услуга "Интернет" от "Ростелеком", что Вы ещё хотите?
Я начинаю объяснять, что мне нужен городской телефон, что именно на него я и оставляла заявку. Он вроде меня понял, сказал что в течении 3-5 дней они вынесут свой вердикт. Отлично, ждём.
23 сентября 2016 г. "Ростелеком" ушёл в нирвану, не звонит, не пишет, не присылает посылки….Звоню сама. И тут начинается самое интересное, а именно мои диалоги с операторами.
Оператор №1: Здравствуйте, чем могу Вам помочь?
Я: – Здравствуйте (объясняю проблему).
Оператор №1: Но на этом адресе уже есть интернет!
Я: – (Начинаю закипать) Мне НЕ НУЖЕН интернет, я оставляла заявку на городской телефон!
Оператор №1: – Какая квартира?
Я: – Это магазин.
Оператор №1: – Аааа, так Вы юр. лицо?!
Я: – Нет! Помещение принадлежит физ. лицу и именно с ним будет заключен договор!
Оператор №1: – Переключаю Вас на отдел, который занимается телефонами.
Я было обрадовалась, но не тут-то было!
Оператор №2: -Чем могу помочь?
Я: – (Объясняю проблему)
Оператор №2: – Подскажите номер заявки и ФИО.
Я: – (Сообщаю необходимую информацию)
Оператор №2: – Оставайтесь на линии…..
По прошествии пяти минут.
Оператор №2: Такой заявки в базе нет, работы по ней не ведутся.
Я – (Выпадая потихоньку в осадок) Как так, мне пришло подтверждение на почту и устно, почему они не ведутся? Мне срочно нужен городской телефон!!!
Оператор №2: – Вы юридическое лицо?
Я: – Я ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО!!!!
Оператор №2: – А у нас отдел по работе с юр. лицами, по этому я и не вижу Вашу заявку. Сейчас переключу Вас на другой отдел.
Я: (Потеряла дар речи)
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Оператор №3: Здравствуйте……
Я: – (перебиваю и подробно рассказываю о проблеме, сто раз подчеркнув, что мне нужен городской телефон и я являюсь физическим лицом. По пути сообщаю номер заявки и ФИО)
Оператор №3: – Я дико извиняюсь, Ваша заявка удалена как неподтверждённая с Вашей стороны. Мы завтра же вышлем к Вам на адрес техника.
Я: – Спасибо, будем ждать!
26 сентября 2016 года…. А воз и ныне там. Ни звоночка, ни письма, ни, собственно, техника я так и не увидела. Звонить и напоминать о себе, желания больше нет. Вместо этого, появилось дикое желание написать отзыв о "Ростелеком".
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!
скорость 946 мегабит…
подключил интернет с тв от Ростелекома, сначала не хотел все переделывать, заново сверлить надо было т.к. какая-то новая технология, джипон, уболтали тем что цена ниже и все равно все будут когда-нибудь переходить на эту технологию как раньше с телефонного интернета уходили. 300 рублей интернет + тв, оборудование я выкупил в конце месяца чтоб мозги с рассрочкой не колупать. Про телевидение: цифра как цифра, качество как и должно быть у цифрового тв, идеальное (ну как бы тут и понятно, цифра же), + удобно что даже не ставя на запись можно смотреть передачи которые шли в течение трех предыдущих дней, 129 каналов.
Интернет: интернет заслуживает отдельного описания, ЭТО БОМБА ГОСПОДА!!!! Идет второй месяц а меня до сих пор штырит.. 948 мегабит, ДЕВЯТЬСОТ мать его СОРОК долбаных ВОСЕМЬ мегабит!!!! Да это скорость по локалке, но на торренты и танки ростелеком скорость не режет, 50 гигов скачиваются минут за 7-10! И общеинтернетовская скорость не 92 мегабита вместо обещанных 100 как у предыдущего провайдера (не буду указывать, т.к. провайдер все же хороший хоть и с этим ни в какое сравнение как оказалось не идет), а 115-120 мегабит. По ощущениям…. Как после ушатанной копейки пересесть на бмв (кто имел отечественный автомобиль и пересел на нормальную иномарку поймут), это просто огонь ребята.
Иваново, ул Колотилова
Провайдер, которому плевать на все, кроме твоих денег.
Сначала расскажу общее впечатление, потом основную историю, из-за которой я и написал отрицательный отзыв. Единственное что не вызвало нареканий – скорость. Со стабильностью подключения похуже: один раз за несколько месяцев инет отвалился на несколько часов, в службе поддержки попросили подождать. Прям какой-то флешбэк из юнности, тогда я тоже пользовался Ростелекомом. После этого много лет у других провайдеров вообще не помню проблем с соединением. Личный кабинет – самый неудобный и нефункциональный из тех, что мне встречались. Служба поддержки тоже неудобная, только успеешь задать вопрос – тебя тут же переправляют к другому оператору, приходится повторять все снова. Потом тебе отвечают на пол-второса и переключают на третьего. И вообще создается такое ощущение что прям специально старались сделать все максимально неудобным и непонятным.
Итак, а теперь история в которой раскрывается все свинское отношение компании к клиенту.
Больше 10 лет назад, когда я жил в небольшом городе, у нас был только один провайдер – Ростелеком. И я, и все мои знакомые только и ждали, что появится какой-нибудь еще, чтобы перейти к нему. Потому что Ростелеком за большие по тем временам деньги предлагал ужасный сервис: постоянно отваливалась связь, иногда на день или даже больше, а когда связь была, то реальная скорость оставляла желать лучшего.
После этого я пользовался услугами других провайдеров, но вот уже в другом городе во время переезда на новую квартиру надо было подключить интернет и я увидел в подъезде объявление Ростелекома с довольно выгодным предложением. Возможно, негативный опыт за 10 лет как-то подзабылся, да и казалось мне что конкуренция со стороны других провайдеров положительно скажется на отношении к клиентам. Оказалось что нет. И я много раз уже пожалел, что повелся тогда на это объявление.
Обман начался с самого этого объявления. Как вы видите, в нём предлагают интернет 100 мбит/с за 400 р/мес. Я позвонил по телефону, указанному в объявлении, уточнил все, оставил заявку и менеджер сказал что мне перезвонят. Перезвонила девушка, я еще раз уточнил все детали и тут оказалось что за 400 р. скорость будет только 50 мбит/с. Я подумал что мне хватит и согласился. После подключения, когда я подписывал договор, с удивлением обнаружил, что стоимость уже 450 р/мес за 50 мбит/с. Вроде мелочь, а неприятно. Потому что тут явно не ошибка, а намеренное враньё.
Кроме того, я часто уезжаю из квартиры и иногда довольно надолго. Несколько месяцев платить за интернет, когда я им не пользуюсь совсем не хочется. У провайдера услугами которого я пользовался до переезда и, судя по всему, буду пользоваться в дальнейшем, есть возможность делать большие перерывы и в это время не платить вообще. Поэтому при подключении я узнавал есть ли такая возможность. Сказали конечно есть. Только забыли почему-то уточнить, что там есть ограничения по минимальному и максимальному количеству дней и, самое главное, все равно придется платить, только меньше. Не понятно только за что. За то что у меня дома лежит их провод без интернета?
В итоге, когда я собрался уезжать на несколько месяцев, я пошел в офис, чтобы расторгнуть договор. И тут вишенка на торте – минимальное время пользования интернетом 18 месяцев. Чтобы отключиться раньше надо платить 1500 р. Это написано в сноске мелким текстом на 4ой странице договора.
Я, конечно, понимаю, что юридически они правы. Я должен был прочитать договор полностью, прежде чем его подписывать, а не верить на слово менеджерам. Но как-то не очень удобно читать несколько страниц мелкого текста, когда рядом ждет монтажник, которому скорее всего надо идти подключать кого-то еще. Кроме того, чаще всего мне приходится пользоваться услугами компаний, которые, для того чтобы привлечь клиента, предлагают более качественный и удобный сервис и заботятся о своей репутации, поэтому нет привычки исследовать весь договор. А Ростелеком заманивает несуществующими тарифами, чтобы потом удерживать с помощью штрафов, прописаных мелким шрифтом. И в приоритетах у этой компании не то чтобы людям было удобно пользоваться услугами, а просто любыми способами нарубить побольше бабла, пускай даже в ущерб собственной репутации.
Короче, я сам больше никогда не буду пользоваться услугами этой компании и никому не советую. Худший провайдер из тех с кем я сталкивался, причем судя по всему держат марку десятилетиями.
Врут при подключении, вынуждают платить им 7200 рублей за услуги, которые не нужны.
Будьте внимательны, чтобы не попасться, как я.
Мне утверждали, что видеокамера выдаётся бесплатно и входит в стоимость тарифа, что нет разницы, беру я её или нет – платить придётся одинаково. Это была единственная причина, по которой я её взяла – мне её впарили со словами, что нет никакой разницы, я просто теряю иначе ту выгоду, за которую и так плачу, и "ну а вдруг потом пригодится".
Когда мастер ушёл, я обнаружила, что камера стоит аж 7200! Да, она входит в стоимость тарифа, но если вы решите отказаться от тарифа или услуг Ростелеком раньше, даже сразу же – вы обязаны выплатить 7200 рублей долга, и об этом НЕ предупреждают! Даже если не использовали камеру ни разу – вернуть уже невозможно, как, к примеру,. модем, который выдаётся в аренду. Вот так разводят людей.
Есть ещё 2 грустных момента:
1. Камера крайне посредственная, тормозит, качество очень низкое. У других фирм она не то что 7200, а даже 2000 не стоила бы. Их приложение вообще не работает с Ксаоми, мне сказали, это вина телефона, а к ним претензий быть не может. То есть качество поставляемого продукта, крайне низкое, смотреть можно уже постфактум только с компа, и ещё и таким обманным путём.
2. Тариф, который я выбрала – оптоволокно. Но камеру можно использовать только с вай-фай. То есть или постоянно придётся переключать туда-сюда модем, или использовать вай-фай только, хотя платите-то вы за оптоволокно, что дороже! В общем даже если бы они не врали так, тариф не имеет никакого смысла, т.к. услуги сами себе противоречат, и использовать их одновременно невозможно.
А когда я позвонила и спросила, почему они вводят в заблуждение пользователей, мне хамским голосом ответили "Чё вам не нравится, 300 рублей всего в месяц платите, и у вас видеонаблюдение!" (крайне низкого качества, которое ещё и не нужно).
Вот так разводят, или вынуждая дарить им 7200 ни за что, или привязывая к себе и к текущему тарифу на 2 года.
Из плюсов Ростелеком отмечу, что качество интернета хорошее. Но вот такие вот обманные схемы удручают.
это просто мошенники
Как же меня уже бесит эта кампания! Началось с того , что обнаружил, что оплачиваю интернет по какому то зывышенному тарифу. Посчитал. Оказалось, что снимают со счета вместо 480 руб в месяц около 750 . Обратился в кампанию Ростелеком. они уже почти год снимают такие суммы. Как оказалось в ноябре 2018 года у них видите ли была акция (о которой я ни сном ни духом) по которой предлагалась услуга антивирус Касперского на месяц бесплатно. Ну и как водится если я ее нет отключу, то автоматом считается , что она мне очень нужна и соответственно я ее должен оплачивать. Мошенничество чистой воды!!! Налицо навязывание услуги, снятие средств со счета за услуги которые я не подключал!
Дальше- больше. Вот уже на протяжении 20 дней со момента обнаружения такого "выкидона" со стороны Ростелекома каждый день с утра я требую решить наконец мой вопрос. За этот срок кампания наконец созволила вернуть на счет в личный кабинет средства за Касперского за 11 месяцев, но (ВНИМАНИЕ!!) продолжает попутно снимать дальше абонентскую плату за того же Касперского!!! На мои ежедневные вопросы почему это происходит, операторы как попугаи отвечают, что претензия оформлена ждите рассмотрения. Это просто верх цинизма какой то!
Короче, однозначно не рекомендую подключаться к этой кампании!!!
Как получить скидки и наслаждаться работой Ростелекома. Поверьте, это возможно
Когда мы год назад переехали в новую квартиру, мы столкнулись с тем что в новостройках довольно ограниченный выбор интернета.
По факту в нашем доме не было ничего кроме Ростелекома. Конечно со временем добавились и другие провайдеры. Но так как я работаю из дома через интернет, ждать у нас времени не было и пришлось подключать что есть.
В своем отзыве расскажу что из этого вышло и почему я не ушла от данного провайдера в итоге.
❧ Подключение интернета
Изначально мы подключали только интернет, так как телевизор еще не был куплен. Тут все прошло идеально быстро. В первый же день после заселения, к нам пришел представитель Ростелекома и предложил свои услуги.
Тут я полностью доверила дело мужу и, как оказалось, зря. Молодой человек предложил нам взять у них двухдиапазонный роутер в рассрочку, так как своего у нас не было. Муж согласился и уже на следующий день к нам пришли для подключения.
Тут претензий нет, все быстро, качественно и красиво.
❧ Первые проблемы в работе
А в этот же вечер интернет пропал.
Звонок на горячую линию не оставил положительных эмоций вообще.
Около получаса пришлось объяснять девушке, что нет у нас не 2 "коробочки", а одна. Это она так роутер называла) На что оператор нам отвечала, что такого быть не может. Их должно быть две.
Меня очень радуют когда сотрудники знают свою продукцию…
По итогу она где-то выяснила, что все таки может быть одна "коробочка" и посоветовала нам ее перезагрузить. Чтобы вы понимали степень моего негодования, это единственный совет, который она нам дала, и повторяла его раз 5, каждый раз после это просила нас ожидать и связывалась с кем-то еще.
В общем целом на линии мы провисели где-то полтора часа. Пока после очередной перезагрузки интернет сам не появился)
За 2 месяца интернет у нас пропадал 2 раза. И в один из разов я написала жалобу в личном кабинете. Через несколько дней нам перезвонили и предложили скидку 300 руб. Так я поняла, что лучше вместо звонка на горячую линию, который ни чем не помогает, писать жалобы, так хоть скидка будет.
Например, в тот же день когда я оставила жалобу, соседка пол дня пыталась дозвониться на горячую лини. И все что ей сказали: "Ждите, скоро все починят". Скидку в итоге ей не предоставили.
Так же в первый месяц, когда пришел счет, я столкнулась с тем, что мне без моего согласия подключили дополнительные платные услуги. С этим правда быстро все решили, нам сделали перерасчет и больше таких ситуаций не возникало.
❧ Как мы хотели уйти к другому провайдеру и что их этого вышло
А вот здесь объясню, почему зря доверила подключение интернета мужу.
В нашем доме появились новые провайдеры интернета с более выгодными тарифами и мы решили что пора прощаться с Ростелекомом.
И вот для меня стало очень неприятной неожиданностью, что другие провайдеры отказываются перенастраивать роутер от Ростелекома со словами, что их роутер заточен только под их интернет. Изначально я не поверила и обратилась к интернету. Оказывается это распространенная проблема и действительно нужно обращаться к специалистам, чтобы роутер перепрошили. В домашних условиях обычным, малопонимающим в этом людям это сделать нереально.
А плюс ко всему я выяснила,что намного дешевле было купить роутер самостоятельно. Хотя помню как представитель Ростелекома убеждал нас в обратном. Тут сами конечно виноваты, надо было все перепроверить и почитать. А не торопиться побыстрее подключить.
Ну мы все таки решили постараться продать роутер на Авито.
❧ Попытка расторжения договора
После звонка на горячую линию выяснилось, что дистанционно нам сделать это не получится из-за того что взято оборудование в рассрочку. И нужно приезжать в офис.
Муж поехал в офис. И вот тут начали падать бонусы) Просто так они своих клиентов не отпускают. И нам действительно предложили неплохие тарифы.
Изначально пообещали архивный тариф на телевидение. Дешевле чем который у них был на тот момент. Аренда ТВ-приставки бесплатно. И скидку 50% на интернет на 3 месяца.
Все получилось настолько выгодно, что мы не могли не согласиться и договорились, что к нам придут на следующий день подключить телевидение.
В этот же день поступил звонок, чтобы уточнить время когда удобнее чтобы пришел настройщик. Все бы ничего, но оператор сказала, что тариф у нас теперь будет 610 руб. + 160 аренда роутера + 30 руб. аренда приставки.
И ни о каких скидках для нас информации нет. На таких условиях мы подключать телевидение отказались, девушка сказала, что уточнит и сразу перезвонит. Звонка я ждала неделю. Тут я решила прибегнуть к проверенному методу и оставить жалобу. Но в этот раз по ней мне даже ни кто не перезвонил.
❧ Повторное обращение в офис
Муж опять пошел в офис, уже с четким намерением покинуть Ростелеком. Но тут опять ему начали обещать горы скидок и в этот раз еще интереснее. Он опять повелся)
Через час нам перезвонили. И, слава богу, интернет у нас действительно стал дешевле, а вот с телевидением вышли проблемы. Так по телефону нам сказали, что тарифа, который предлагают в офисе у них нет. После долгого разговора они нам все-така отыскали какой-то архивный тариф за 160 руб.
❧ Что мы имеем на данный момент
Прошло уже 5 месяцев с этих событий.
И у нас до сих пор скидки и на интернет и телевидение. Видимо порядком мы их достали.
По факту мы платим 512 руб за все вместе, включая аренду оборудования. То есть выкупить роутер оплата в месяц у нас будет 352 руб. Это очень дешево для Санкт-Петербурга за интернет вместе с телевидением.
Сбои в работе
Тут кстати тоже нареканий больше нет. Не считая двух отключений интернета в первый 2 месяца использования, больше ни каких проблем ни в работе интернета, ни в телевидении не было.
Телевидение
Не смотря на качественную работу для меня есть очень большой минус.
У Ростелекома нет возможности убрать из списка каналов платные. У меня сын уже несколько раз чуть ли не оформил платную подписку. Пока мне удавалось это вовремя замечать, но чувствую в будущем могут возникнуть проблемы.
Бонусы
Если все же в вашем городе Ростелеком так же являются монополистами. То обязательно скачайте мобильное приложение и подключите начисление бонусов. Так как в дальнейшем по ним можно получить 25% скидку на интернет.
У них даже есть акция приведи друга, по которой можно получить дополнительные бонусы. Но я ей не пользовалась, так как не знала об этом раньше.
Выводы
Не смотря на волну негативных отзывов, работает на мой взгляд Ростелеком не так уж и плохо. Все таки 2 сбоя за весь год это не много.
А вот работа их горячей линии действительно оставляет желать лучшего. Так что если чего-то хотите от них добиться лучше обращаться напрямую в офис и оставлять жалобы в интернете.
Так же могу сказать, что у них не самые дешевые тарифы, есть намного выгоднее.
Но после получения скидок при попытке отключения, на данный момент это самый выгодный тариф, из того что есть в нашем доме. А сюда проведены уже 5 разных провайдеров.
А большинство отрицательных отзывы я думаю связаны даже не с перебоями в работе, а скорее из-за того как сложно эти проблемы решаются.
Достоинства:
✔ Высокая скорость интернета;
✔ Работают практически без сбоев;
✔ Можно получить хорошие скидки;
✔ Есть система бонусов;
✔ Держатся за своих клиентов;
✔ Быстрое и качественное подключение
Недостатки;
✔ Сложно дозвониться на горячую линию;
✔ Отвечают на ней не компетентные сотрудники, по итогу ни какой помощи от них не добиться;
✔ Изначально нам подключали дополнительные платные услуги, но после жалобы сделали перерасчет и больше таких проблем не возникло;
✔ Продают дорогое оборудование, которое не будет после работать с другими провайдерами;
✔ Нет возможности убрать из списка платные каналы.
Если вы готовы к таким недостаткам или у вас нет другого выбора то смело подключайтесь, но я рекомендую в случае возникновения проблем, не игнорировать это, а обращаться за получением скидок и компенсаций.
История одной тупости или заплатить за воздух.
11.06 обратились мы в эту "чудесную компанию" за установкой интернета и телевидения. К сожалению, альтернативы в нашем районе не было, ибо район совсем новый и тут других операторов не было ( как потом выяснилось, Ростелеком в наши края просто никого не пускал).
Нам подключило интернет, го в середине июня у них произошли тех неполадки, что привело к отсутствию сети на 2 недели! На 2 недели, Карл!!!
Подозрений это не вызвало ( странно, не правда ли?!) и мы продолжили заниматься ремонтом.
1.07 все ремонтные работы были завершены, интернет появился, но воз телевидение нет.
Соответсвенно стали клепать заявки на подключение телевидения. Регулярность звонков, с нашей стороны, выходила за рамки, ибо происходили они практически ежедневно по несколько раз. Ростелеком лишь нелепо отмывался и пару раз даже бросал трубку дабы не отвечать на неудобные вопросы ( хороша работа с клиентами, правда?!)
При этом оплатили полную стоимость услуг ( интернет + телевидение) мы оплатили уже трижды, за 2 месяца так называемой работы услуг.
27.07 уже потеряв всякое терпение, звоню в который раз, меня 40 минут гоняли от одного менеджера к другому, всякий раз приходилось называть номер договора, и всякий раз я слышала абсолютно разную информацию по нашим услугам. То у нас не подключено телевидение, то подклбчено. То у нас телевидение Смарт, то у нас антивирус подключён. На вопрос "собственно, зачем вы подключили антивирус? Мы его не просили!" Услышала ответ "по запросу клиента". Я повторяю, что нас даже не спрашивали про эту услугу и подключение антивируса нам не нужно! По требовала сделать перерасчёт и уж наконец таки подключить услугу, которую просили (телевидение).
28.07 повторилась та же петрушка, но однако один из менеджеров попался с головой ( боже, что ты там делаешь и как туда попал?! Беги оттуда!!!)
Назначили установку оборудования на 31.07.
Пришел к нам так называемы специалист, который без нашей помощи и подсказки терялся в 2х проводах и не знал что с ими делать.
Неделю жили нормально, и телек и Интернет работали более менее норм ( частот правда подвисали)
6.08 в 23:58 в нашей квартире полностью перестали функционировать и интернет и телевидение. Я первый делом звоню в тех поддержку, мне говорят, что произошли неполадки и будут устранены до 9 утра. Ну думаю, ладно, не проблема и ложусь спать.
7.08 в 12:00 звоню повторно уточнить, когда будет интернет. Говорят, что в течении дня все будет. ( нет, не было)
8.08 день сурка и звонок в Ростелеком, девушка на другом конце сформировала заявку на требование об устранении неполадок в ближайшее время и сказала, что ответ по ней дадут в течении 2-5 рабочих дней ( нормально да?)
В итоге, 9.08 нам позвонили и сообщили, что интернет включат 14.08. Сказать, что мы охринели это ничего не сказать.
Дальше хуже, 14.08 инет так и не включили, а голоса из трубки как попугаи твердят " информация передана руководителям, ждите!"
Как выяснилось потом, оборудование для раздачи нета в подъезде у них украли и интернета нет почти во всем доме (в 4х из 6 подъездах). А они в свою очередь ждут когда привезут новое. И это, уже второй случай за 3 месяца. Руководство в отпуске и как решать вопрос они не знают.
В качестве моральной компенсации предлагают только перерасчёт, который по умолчанию должен быть. Но если вы по него не скажете, нам его не сделают.
22.08 Ростелеком побивает рекорды тупости.
Обещали интернет 21 августа включить, в итоге теперь ежедневно фиксируют неполадки. То бишь опять ничего не делают.
Расторгать договор не хотят. Когда начинаешь требовать расторжения просто бросают трубку.
Это ад на земле, а его сотрудники черти!
кстати эти специалист уже месяц перерасчёт сделать не могут.
Так вот, Господа, никогда не связывайтесь и Ростелеком! Даже если у нас нет альтернативы. Лучше сидеть без интернета, чем приобрести Геморой за свои деньги!
Даже не успела стать абонентом Ростелекома, а нервов уже нет!
Доброго времени суток! (это даже не приветствие, а пожелание)
Не успел Ростелеком сделать меня свои абонентом, а уже истрепала все нервы.
Мысленно ворча на дорогой интернет от ДомРу, я оставила заявку на подключение в Ростелеком 26.09.2014. По телефону у оператора я спросила про стоимость подключения. Оператор сказала, что цена подключения 500 рублей.
– Как так? У вас же на сайте написано 1 рубль.
– А, ну да, может быть и за 1 рубль подключат.
– Может быть или подключат?
– Может быть.
– ???
Уже через день, 28.09.2014 от ростелекома пришёл мастер, который не смог нас подключить по причине отсутствия сигнала.
30.09.2014 пришёл другой мастер, который тоже не смог нас подключить всё по той же причине. Договорились с ним на 1.10.2014 на 10 утра.
1.10.2014 10:00 – мастера нет.
1.10.2014 11:00 – мастера нет. Звоню. Где вы? Я приеду в 16:00. Что??? Позвонить клиенту и предупредить о переносе времени приезда не в его правилах.
1.10.2014 16:00 – мастера нет.
1.10.2014 16:30 – мастера всё также на пороге моего дома не наблюдается. Звоню. Где вы? Я может быть приеду позже. Что???
1.10.2014 18:00 – мастера нет. Звоню. ТЕЛЕФОН ОТКЛЮЧЕН!
Просто здорово! Просто молодец! Зачем выслушивать бабское нытьё, когда можно просто отключить телефон и спокойно заниматься своими делами.
1.10.2014 19:37 – как гром среди ясного неба, звонок от мастера. Ничего если я к вам завтра приеду?
Пока телефон у этого мастера был отключен, я разговаривала с бригадиром. Выяснилось, что Ростелеком даёт невыполнимое количество заявок мастерам. Подали заявку на подлючение 400 человек за день, эти 400 заявок и назначают на один день. Естественно, мастера не справляются.
Кстати, нигде на сайте я не нашла про цену приставки. А она стоит 95 р в месяц. Не забудьте прибавить этот платёж к выбранному вами тарифу.
Какие же выводы можно сделать о Ростелекоме из моего отзыва?
1. Неправильная организация работы бригад.
2. Безалаберность, т.к. сигнал отсутствовал по причине потери моей заявки. Как они её потеряли???
3. Вежливое отношение к клиенту. Все люди, с которыми я общалась пока ждала мастера, и сам мастер, и операторы, и бригадир были со мной более чем вежливы, если учесть, что я была не сдержана в своих выражениях и уже попросту хотела послать их на три весёлых буквы.
4. Дезинформация будущего абонента.
После всего пережитого я вернулась к своему старому доброму ДомРу
Хочу посоветовать всем ценить то, что имеете. Это касается и интернет-провайдера. Если он вас устраивает во всём (пусть даже это Ростелеком) кроме цены, не гонитесь за дешевизной, не меняйте своего поставщика связи, цените его!
Скорее ДА! чем -нет…
Прочитал львиную долю отзывов – вижу что народ в большинстве своем недоволен провайдером. Но начнем по-порядку! Итак: Ростелеком крупнейший првайдер на Российском рынке и с этим трудно не согласиться, а потому вполне естественно что реакция на любые подвижки на рынке интернет услуг НЕ может быть мнгновенной! И тем не менее ОНИ вполне оперативно работают. Поверьте-я долгое время пользовался интернетом от Билайн – вот уж точно полный отстой! Да! Но за какие ДЕНЬГИ! В
г.Воронеж интернет+цифровое ТВ ОТ БИДАЙН мне обходилось (поначалу) 650р в месяц.Скорость инета была 10мб, затем я отказался от архивного пакета ТВ и тут началось…. Короче я перешел на Домолинк-Воронеж от Ростелеком -поначалу платил 400р в месяц за 10мб. А осенью перешёл на тариф 350р-за 10мб. Сколько раз мерил скорость инета(ну хотя-бы Speedtest) -стабильно 9.5 – 10 мб на прием, 17-23 на отдачу! При любых проблемах я запросто дозванивался до оператора, а на Билайне сидел на телефоне по 40-60 мин, чтобы выйти на оператора вживую.
Короче -кому как а у нас Ростелеком работает! Может в других регионах руководство тупит, но это уже совковские пережитки…и пока не сменится поколение ответственных руководителей ,народ будет страдать.
Загнали в задолженность, у оператора нет ни одного ответа на мои вопросы
C 01.05.2019 имела несчастье столкнуться с услугами оказываемыми интернет провайдером Ростелеком. До 01.05.2019 моим провайдером была компания [ссылка]. С первого мая мой интенет провайдер был выкуплен Ростелекомом. И тут то начались все мои проблемы. В мае я не пользовалась услугами интернет. Денег на лицевом счете у меня не было. 15.05.2019 мне пришло смс о том, что мне необходимо оплатить 356 руб. во избежание блокировки. Позвонила 15.05.2019 в call-центр, у меня приняли претензию 60670532. Ответ пришел в тот же день о том, что уведомление является ошибочным и корректная сумма к оплате 650 руб. И для уточнения истории баланса мне необходимо обратиться в салон [ссылка]. А так же о том, что задолженность составляет 356 руб. 28 коп и оказание услуги мне приостановлено и будет возобновлено после внесения оплаты. Моему удивлению не было предела, т.к. интернет в мае я не подключала, и интернет сессий и трафика у меня не было. Позвонила в [ссылка] и уточнила о состоянии своего лицевого счета. В call центре [ссылка] мне сообщили о том, что задолженность на моем лицевом счету по состоянию на 01.05.2019 отсутствует, более того есть предоплата 17 руб. и сообщили что по всем расчетам после 01.05.2019 необходимо обращаться в Ростелеком. В call центре Ростелекома мне ничего толком не объяснили, сказали что у вас так работает система и не надо переживать, не обращайте внимание.Когда захотите использовать интернет заплатите 650 р. и пользуйтесь. Я расслабилась и похоже зря. В конце мая мне поступил звонок от авто информатора о том, что задолженность по моему лицевому счету 574012347328 составляет около 1300 руб. Позвонила оператору, на что мне сообщили ничего страшного это опять же особенности вашей расчетной системы и ничего страшного хотите пользоваться, оплатите 650 руб. и все будет работать. Опять же повторюсь интернета в мае у меня не было. 03.06.2019 г. мной был внесен платеж в размере 650 руб. интернет как ранее меня убеждали оператор вашего call центра, не подключился, более того в личном кабинете стоял статус отключено за неуплату и висела задолженность 649 руб. 83 коп. Сразу же позвонила в call центр на что мне оператор сообщил уже совсем другую информацию оплатите еще 649 руб. 83 коп. и только тогда интернет вам будет подключен.
Сразу возник вопрос почему я должна платить за те услуги которые мне не были предоставлены вашей компанией. Ответа на этот вопрос у оператора не было и он предложил мне оформить еще одну претензию. Что я и сделала. 04.05.2019 пришел ответ в вайбер(хотя я указала в претензии о том что я хочу получить разъяснение по данному вопросу лично по телефону) о том что ваша претензия 61812262 рассмотрена. И в целях лояльности мне выполнен перерасчет на сумму 300 руб., а так же не пользование услугами интернет к сожалению не является основанием для перерасчета. Вы издеваетесь? Какими услугами? Интернет сессиий трафика в мае не было. Роутер у меня свой. За что я должна вам 650 руб. в мае? Схема расчетов у меня авансовая какое вы имеете права вгонять меня в задолженность. По факту я с вами даже договор не подписывала. С провайдером [ссылка] все было предельно просто есть деньги на счете, они списываются, нет денег на счете интернет не работает и в задолженность я не ухожу.
04.06.2019 я очень долго общалась с вашим call центром и никто мне ответов на мои вопросы дать не смог, только постоянно общалась с новым оператором и снова рассказывала о своей проблеме. Закончились разговоры оформлением новой претензии 61840090. На которую мне до сих пор не ответили. Так же девушка из call центра дала телефон якобы претензионного отдела. По факту это был телефон по которому можно подать жалобу только на работника в салоне Ростелеком, либо на сотрудника call центра. А на того кто рассматривал мою претензию никак нельзя, это ж претензионный отдел, это ж боги какие то, которые говорить не умеют похоже, а с клиентами общаются исключительно посредством смс. Сегодня на 10.06.2019 моя проблема не решена. Ответа на вопрос о том, как при авансовой системе расчетов я ушла в минус на 1300 руб. я тоже не получила. Интернет у меня не работает. Пишу сюда, т.к. никаких моральных сил общаться с вашим call центром у меня уже нет. Требую рассмотрения моего вопроса в кратчайшие сроки, а так же личного звонка с объяснением по сложившейся ситуации.