✖ Мошенники!! ✖ История о том, как Ростелеком пытались развести меня на 6720 рублей ✖
Ростелеком единственный оператор интернета и телевидения, к которому подключен наш дом, волей судьбы пришлось обратиться в эту компанию, хотя историй про их махинации я слышала предостаточно.
☛ Начнем с мелочей:
Периодически связь пропадает, телефоны не хотят видеть интернет, а один из ноутбуков подключается в Вай фай "Без доступа к интернету".
Т.е. интернет есть, но его как бы и нет.
Причем мастер, который подключал нам интернет, сказал, что на некоторых ноутбуках такое "бывает" и даже у его сестры такое.
Самое интересное, что ни разу с другими Вай Фаями данный ноут меня не подводил, отнесла в сервис, там развели руками, сказали с настройками все нормально, обращайтесь к оператору….
В общем замкнутый круг…
Хотя стоит отметить, что это мелочи, лишь иногда портящие нервы, а в основном интернет и скорость хорошие.
☛ Дальше больше…
Мне стали поступать регулярные "звонки счастья" от Ростелеком.
Когда милая девочка (не автоответчик) сообщает, что мне подключена такая-то услуга. Я говорю, что не хочу эту услугу и чтоб мне ее отключили, на что девочка говорит, что ОНА ее отключить не может (но подключить то смогла!), а могу только я, зайдя в настройки телевизора.
И тут начинается интересное, я захожу в настройки через телевизор, естественно в этот момент интернет у меня должен быть включен, иначе никак, отключаю услугу, НО, т.к.я включила телевизор, автоматически засчитывается, что услугой я пользовалась! (обычно они какой то канал подключают), и доказать, что я этот канал не смотрела, просто невозможно! И счет за сие мне естественно приходит. В среднем 200-400 руб.в месяц "сверху". Неплохо?
✖ Проблему решила просто – заблокировала все номера Ростелекома на своем сотовом и впредь с московских номеров (благо не в Москве живу) и номеров на 8 800 трубку не беру.✖
☛ Ну а теперь самый сок:
Видимо Ростелеком очень растроились, что не могут выжимать у меня бабки вышеизложенным способом и придумали новый. Прислали мне вот такое письмецо:
И не откуда нибудь, а из
Как оказалось, я у них заядлым должником числюсь!
Самое интересное, что плачу я всегда по счету в квитанции вовремя. Причем не платить просто невозможно, т.к.интернет просто напросто отключают в случае неуплаты хотя бы одного месяца!
✖ Стоит отметить интересный факт, в квитанции у меня стоит одна сумма к оплате, в приложении Ростелеком на телефоне – совсем другая, а в терминале, когда оплачиваю, вообще третья сумма и непременно со словом ДОЛГ! Расчет на лоха, чтоб запутался и заплатил побольше.✖
Вернемся к нашему письму из центра дебиторской задолженности Ростелеком.
Увидев сумму 6720 руб.я была в шоке! Еще и оплатить в течение 3х дней, а в конце угроза о разрыве договора (рассмешили)! Т.к. квитанции об оплате были у меня на руках, я позвонила на их горячую линию. На горячей линии мне сообщили, что это долг за оборудование (оно у нас в аренде и мы платим вместе с общей квитанцией по 120 руб.в месяц).
И вообще, 6720 руб.это общая стоимость оборудования, а долг у нас всего 1200 руб.и надо оплатить 1200 руб.-сказали мне.
❢ На вопрос, почему сумма 1200 руб.не прописана в письме и откуда она взялась, если МЫ ПЛАТИЛИ? ❢ Девочка ничего сказать не смогла и отправила разбираться в офис Ростелеком по месту жительства.
☛ А тут вообще веселье и детский сад.
Когда я подошла к оператору в офисе Ростелеком и дала ей письмо, она его посмотрела и с улыбочкой сообщила, что тут ничего серьезного, просто НАПОМИНАНИЕ, что оборудование у меня в аренде.
❢ Нормальное напоминание? "оплатите в течение 3х дней", "расторгнем договор"??
Причем она даже не пробила мой лицевой счет, видимо операторы заранее проинформированны о таких "письмах счастья".
Я попросила ее посмотреть мой счет и объяснить, откуда долг 1200 руб, о котором мне говорили по телефону. Девочка посмотрела и с улыбкой сообщила, что долга у меня никакого нет, это просто информирование.
Мне одной кажется что это как минимум не серьезно?
У меня не было просто слов. Нервы и потраченное время вертелись перед глазами. А у Ростелеком все ПРОСТО.
Просто написали письмо с требованием СРОЧНО оплатить 6720 руб. авось прокатит!
А сколько людей, которым не кайф или нет времени разбираться? Которые испугамшись пойдут и оплатят?
Причем уверена, данная компания "не увидит" погашение и будет все равно присылать ежемесячно плату за оборудование и какие то левые долги.
❢ В общем контора жуткая до ужаса, постоянно нужно держать ухо в остро и не вестись на мнимые задолжности, а при возможности бежать без оглядки ❢
Мой вам совет: если в вашу светлую голову когда-нибудь придет забавная мысль подключиться к Ростелекому, т.к. у этого провайдера "дешевые тарифы, вежливые операторы, красивый логотип" (нужное – придумайте сами) – я вам рекомендую просто отдать те деньги, которые вы собирались положить в карман Ростелекомовцев, какому-нибудь нищему бомжу. Поверьте, пользы от этого будет несравненно больше (хотя бы потому, что вы получите моральное удовлетворение от того, что помогли человеку), а нервов не потратите совершенно. И вы получите совершенно другую картину, если рискнете отнести денюжку в Ростелеком (а как же! вам же добрые операторы пообещали офигенную скорость интернета!) : на этапе регистрации в этой компании абонентом все будет радужно, вам будут названивать, вежливо уточнять время посещения для настройки сети/роутера, вы будет ходить довольно потирая ручки…. Но уже после того, как мастер слиняет от вас, установив оборудование и сунув под нос бумажку для росписи, вы поймете во что вляпались. Кстати, попутно, при установке роутера мастер самовольно меняет пароль, выданный вам компанией для настроек роутера!!!
Ростелеком гарантирует вам нестабильный интернет.
Ростелеком гарантирует вам ужасную работу службы технической поддержки по номеру 8-800-100-08-00, когда операторы будут не в состоянии предоставить вам полную информацию по вашей проблеме и способах ее устранения. Еще хуже * – операторы в чате Личного Кабинета. Там одна оператор вообще затребовала у меня трасировку маршрута до нужного мне сайта, а когда я ради прикола спросила у нее зачем ей это нужно и как выполняет трасировка, она ответила – "Ищите в интернете". Понятно , да? человек не знает, что он спрашивает и зачем. Предоставила ей скрин tracert и оператор …. пропала из чата. Не дозовешься. Впрочем, им даже нет смысла предоставлять скрины пинга и трасировки, п.ч. на любой вопрос операторы отвечают "мы видим, что на скрине нет никаких проблем". Серьезно??? Пинг в 600 мсек – это "никаких проблем"?????
Ростелеком гарантирует наплевательское обращение к вашим заявкам на сайте: это значит, что по вашему обращению по неработающему интернету вам будут звонить в течение дня несколько раз разные люди и задавать один и тот же вопрос "а что не так с интернетом"?
Ростелеком гарантирует вам, что так просто вы от них не избавитесь. Это подключаться к ним легко и просто – не нужно даже обращаться в офис, офис сам прибежит к вам в дом. А вот для того, чтобы расторгнуть договор, надо пройти все круги ада – то бишь поехать в Тмутаракань, в которой находится офис Ростелекома, подать все документы для расторжения договора, отстоять очередь. Кстати, дозвониться до офиса нереально – там никто не берет трубку. Т.е. узнать о документах и заявлении на расторжение договора можно только непосредственно в самом здании Ростелеком … ну а что? делать же нам нечего – почему бы не съездить разок-другой в офис?
Резюмирую: если вы НЕ цените свои время, нервы и деньги – обращайтесь в Ростелеком и повторите мою ошибку. Я подключилась к Ростелекому 14 января, и уже сегодня – 31 января – мечтаю о том, чтобы поскорее вернуться к прежнему оператору связи, от которого ушла, польстившись на дешевый тариф интернета от РТ.
Обновление от 06.03.2017
Прошел месяц со дня как я отдала заявление на расторжение договора с Ростелеком – и это был АД.
Во-первых, сразу при подачи зщаявления на расторжение оператор, сидевшая в офисе, назвала мне сумму долга в 500 р. На мой вопрос , откуда взялась эта мифическая задолженность, индиферрентно пожала плечами и сказала "так посчитала машина". Т.е. если ростелекомовская машина насчитает мне сумму долга в 5 млн руб мне тоже надо его оплачивать?
Я вернулась домой, позвонила в службу тех поддержки, чтобы узнать, откуда набежали 500 р, там мне сообщили, что я наоборот – в плюсе на 445 руб!
Ничего не понимая, я написала в группе Вконтакте админу РТ – он мне тоже подтвредил то, что сальдо у меня положительное. Скрин прилагается
Скрин ВК
Далее я написала претензию на сайте РТ – получила ответ на свою почту, в котором также было указано, что за мной нет долга. см. скрин
Ответ на претензию
Я позвонила в офис , где мне сообщили о долге. Та же оператор мне ответила по телефону, что долга нет, все хорошо прекрасная маркиза, и для возврата средств мне надо придти в офис и заполнить заявление!
Я поехала на следующей неделе в офис за возвратом денег. И знаете что? Мне сказали, что теперь положительное сальдо составляет не 445 р, как было объявлено раньше, а всего лишь 175 р. Пара-пара-пам! На мой удивленный вопрос – как же так получилось. Оператор опять пожала плечами и сказала, что так "считает машина". О_О
Ну, ок, сказала я, тогда верните мне деньги на карту, давайте я заполню заявление. И вот тут сотрудница офиса с гордостью сообщает, что одного заявления мало, давайте мне реквизиты банка с печатью организации! Я офигела. Спрашиваю: "А какого рожна вы не сказали, что вам нужны реквизиты на официальном бланке банка по телефону, когда я вам звонила????"
Знаете что ответила сотрудница офиса? Прально, ничего. Только пожала плечами – типа ну вот так вот мы работаем – кладем на вас, простых смертных, сами знаете что.
Но я человек упорный – в тот же день предоставил этим, с позволения сказать, работничкам реквизиты моей карты с печатью Сбера. Причем, когда я потребовала копю своего заполненного заявления на возврат средств, менеджер Ростелекома удивленно спросила: "А вам зачем? Никто еще не требовал копию заявлений!" Ну вот поэтому то вы, мошенники, и не работаете честно! Потому, что люди верят вам на слово.
И знаете , что я получила сегодня на почту? Новый счет от Ростелекома, в котором уже указано, что положительный остаток на счете составляет уже не 175 р, как говорилось в офисе, а всего лишь 75 руб! Опять их чертова машина "посчитала".
Я жду, "посчитает" ли мне ростелекомовская машинка новый долг в марте – это будет даже прикольно.
И подам в суд.
Воров надо наказывать, а Ростелеком уже зарекомендовал себя как крайне недобросовестный провайдер – об этом я предупреждаю всех своих знакомых, родственников и даже клиентов по работе.
Вся правда о “Ростелекоме”!!! Кто еще колеблется подключать данный интернет ЧИТАТЬ ВНИМАТЕЛЬНО!!! Тоже самое случится и с Вами.
Чисто случайно стали клиентами «Ростелеком» и через 6 месяцев очень горько об этом пожалели.
Началось все с того, что на номер мужа начали звонить девушки (наверно так специально и было задумано пиар-менеджерами компании для большего привлечения клинтов), а мне мужчины с очень приятными голосами (наверно у них там кастинг на голос)))) и слащаво нас уговаривали бросить своего старого провайдера и срочно подключиться к ним!
Для меня не составляло труда отказывать и бросать трубку, а вот мужу из-за его нелюбви отказывать людям присели на уши и все-таки уговорили прийти и провести интернет. И не просто провести, а отдать в пользование оборудование!
Т.к. основным пользователем интернета являюсь я, на это предложение я отреагировала очень отрицательно. Меня устраивал на тот момент свой провайдер. Но муж настаивал, говорил, что мы «только попробуем и все!». В обычном состоянии я не за что бы не согласилась, но на тот момент во мне бушевали «беременные» гормоны и мне было не до всяких там интернетов. Договорились, что пускай устанавливают, но под его ответственность.
Пришли установщики с какими то коробками и протягивают мне соглашение на передачу оборудования в пользование. Тут, наверно мой ангел-хранитель сработал, я наотрез отказалась от оборудования и написала в своем и их договоре об отказе (потом мне это очень помогло!).
Первый месяц пользования мне не понравился. По сравнению с моим на тот момент провайдером, скорость уступала не в пользу Ростелекома. И заплатив за один месяц, я решила порвать с Ростелекомом. Не заплатила за следующий месяц и у меня его «выключили». Но это мы так думали!
Через ПОЛ ГОДА!!! мне присылают платежку с угрозой, что меня ЗА НЕУПЛАТУ передали к коллекторам и мне срочно нужно заплатить 1000 рублей!
Я вне себя от злости сначала накинулась на мужа, который так настаивал на установке ростелекомовского интернета… на котором по-идее вся ответственность… но он как человек совсем не скандальный просил решить этот вопрос мне самой! Я с еще более злым настроением начала звонить на горячую линию, где мне сообщили, что они делают все на законных основаниях!!! Что я обязана заплатить за долг по интернету, которым я не пользовалась 7 месяцев. На вопрос "За что??? Я им совсем не пользовалась!" ответ был сногсшибательным: "А у вас кабель наш в стене проложен". И если я хочу, чтобы с меня и дальше не взымалась плата, я должна прийти к ним в «офис» и расторгнуть договор!
Узнав место положение «офиса» мы ринулись скорее туда) но нас очень мило направили в другое место) придя уже на это самое другое место, мы огорчились… оно закрыто. График работы с 9-16 часов!!! перерыв на обед с 12-13!!! Т.е. работал этот «офис» всего 6 часов. Для нас оба работающих это было просто невозможно туда попасть! Пришлось ждать моего предродового отпуска, чтобы туда попасть. а на время ожидания долг вырос еще на 350 рублей!
Ладно… наступил мой отпуск, я была свободна. Примчалась я в этот «офис» а там…. 20 человек в очереди!!! Не поверите…. Я три дня ждала своей очереди! Клиентов принимала одна девушка по 20 минут (мы все сидящие в очереди засекали по времени!). Это выходило, что они могли принять только 10-12 человек за день! Я прокляла все на свете!
В итоге я написала отказ от услуг, но мне пришлось заплатить еще дополнительно 500 рублей за то что я не пропользовалась услугами 1 год!!! Типа тариф у них такой особенный.
Но я считаю, что нам еще повезло! У меня дедуля у них оставил 5000 за оборудование!!! И + 2000 долг пришлось оплачивать… хорошо, что я тогда отказ написала на двух экземплярах договора.
Надеюсь, мой отзыв кому-нибудь пригодится, чтобы не совершить ошибку.
Никому не рекомендую Ростелеком!!! Мне даже одну звездочку ставить ему не хочется)
⛔Не вздумайте его подключать. ✖ Инструкция как избавиться от мошенников ✖ Моя долгая история избавления от преследования
Всем привет!
Сегодня речь пойдет о всем известной компании Ростелеком.
Как все начиналось:
Я переехала жить в новый дом, из всех провайдеров доступным оказался только этот. Оставила заявку, на след день все подключили, предлагали доп услуги, но я по-быстрому с ними распрощалась.
Интернетом пользовались днем редко, так как с мужем много работаем.
И вот, решили мы за поздним ужином посмотреть фильмец, а интернет ту-ту.. и скрылся. Позвонили на горячую линию, оператор сказала что именно сейчас сеть перегружена. Ну ок, легли спать.
На следующий день история повторилась, а на 3 раз нам пообещали прислать мастера.
Приехал мастер, проверил скорость (она оказалась в 100 раз меньше заявленной!), мастер поковырялся пол часа и гордо сообщил мне: "Готово!"
Действительно, днем интернет работал. Также, на почту пришло письмо, что с сегодняшнего дня дорожает тариф на 100 рублей, т.е. стало 500 руб./месяц.
"Ну наверное интернет теперь летать будет" – подумала наивно я….
Угадайте, что было вечером? Интернет соединение пропало вообще!!!
На следующий день я решила распрощаться с горе-провайдером. Меня попытались отговорить операторы, переводили на своих старших менеджеров, предлагали выслать бригаду мастеров. Я сказала : пусть приезжают и забирают оборудование.
Оператор сказала что это невозможно, мне нужно самой ехать в их офис, который работает до 18:00 (а я до 23:00) и находится далеко -далеко. Решили что я отправлю им заявление о расторжении договора в электронном виде, а оборудование потом как-нибудь завезу.
Заявление отправила. Прошла неделя, звоню им, интересуюсь что это они замолчали. А они мое заявление потеряли. Как, Карл?! Как можно потерять электронное письмо??
Отправила повторно.
Звонят мне. – здравствуйте! Может не будете от нас все-таки отключаться? (Жалобно)
– девушка, у меня мало времени, я хочу расторгнуть договор и не нужно меня уговаривать.!
– хорошо. Согласно условиям нашего договора, если вы пользуетесь услугами менее года, то должны оплатить неустойку за оставшиеся месяца… Бли бла бла. Сейчас мы вам счет выставим. Вы его оплатите и мы отправим ваше заявление на рассмотрение.
– а хотите я вам свой счет выставлю? В условиях договора указана скорость, но по факту она гораздо меньше, да еще и ваш мастер окончательно все сломал. Из-за вас у меня слишком много проблем появилось!
– да, логично. Хорошо, мы не будем выставлять счёт.
Так прошло две недели. В свой выходной единственный пришлось ехать в их офис. Консультант начал было меня уговаривать остаться, я его поторопила приступить ближе к делу. Он начал заполнять документы. Я ему дала коробку с роутером, которую брала у них в аренду. Рядом на его столе лежала другая коробка с роутером, номер с которой, он начал вписывать в мой договор.
Зачем???? Не думаю что он ошибся и сделал это случайно. Я поинтересовалась зачем он записывает чужой номер, оператор начал извиняться. А потом сообщает мне: в конце месяца будет начислена сумма за пол месяца бла бла бла.
Так, стоп?! Вы хотите чтобы я заплатила за отсутствие интернета?? Последние пол месяца роутер даже не был подключен.
Мужчина опять поизвинялся. Я попросила его составить документ, где указывается, что я ничего не должна им, все счета оплачены, долгов .
Составили договор, вздохнув с облегчением, отправилась домой. Через пару месяцев в почтовый ящик кинули счет, с пени. Якобы, за пользование услугами, уже после расторжения договора. Я не придала этому значение и выбросила бумагу.
Еще через месяц пришел новый счет, где я уже должна больше 2000 и если не оплачу, буду разговаривать с коллекторскими конторками. Что, ребят!? Вы серьезно???
Звоню им, ужасно злая. У них информации никакой нет. Я сказала что у меня есть бумажка где сумма моего долга ! Рассказала им статьи, что их счета в моем ящике и угрозы коллекторскими конторами я начну расценивать как мелкое хулиганство. Посоветовали написать письмо в какой-то их отдел о пересчете.
Написала, жду.
Позвонили, долго извинялись, сказали что теперь точно все, они удалят мой почтовый ящик, не будут мне писать больше и как им жаль.
Прошел месяц.
Приходит новый счёт и пени. За аренду оборудования!!!!! Хотя прошлые счета были только за пользование услугами не-интернет.
Что это? Психологическое давление или кому-то не нужна хорошая репутация. ?!
Если у вас, так же как и в моем доме работает только эта дребедень. Пожалуйста, не тратьте нервы и деньги. Есть другие способы подключить интернет, а эта конторка не достойна внимания. У всех знакомых кто пользуется этой ерундой, тоже не все так гладко. Не рекомендую данного провайдера.
Хочу вкратце поделиться печальным опытом использования услуги Интернет (если это можно так назвать) от Ростелеком и предостеречь всех, кто надумал подключить себе Интернет (или другие) услуги от этой "замечательной" Компании.
Итак, моя история:
в декабре 2017 я клюнул на объявления от продажников РТ о тарифе за 209 рублей за скорость до 100 мбит/сек. Как раз в этом месяце у меня был переезд с одной квартиры, где был замечательный Интернет от Интерзет в другую квартиру.
По второму адресу Интерзета не было вообще, и мне пришлось выбирать – Билайн или Ростелеком. Я конечно же сильно ошибся и выбрал последних.
Почему я так поступил? Потому что в предложении сообщалось об оптико-волоконном соединении, которое дает новое качество услуг за не большие деньги. Решил испытать…
Но, испытывал, как оказалось, не я, а испытывали меня, точнее – мои нервы.
С первого же дня Интернет показался каким то странным, а именно – ни разу не стабильным. Но если учесть что пользуешься им только вечером и в выходные, если они есть, то думали – пока сойдет, да и цена низкая. Но, со временем, провайдер стал сильнее испытывать мои (и супруги) терпение и нервы и стал еще больше ухудшать качество предоставляемой услуги.
В тарифе заявлено: до 100 мбит/сек. В реальности: 5 – 30 мбит/сек, а если вдруг вместо этой 30-ки у тебя появляется 50 кбит/сек, то, это тоже нормально…
В общем скорость, конечно, в разы меньше заявленной. Абсолютно. Но это ладно, думаю мне и 30 бы хватило с лихвой, но вот постоянные разрывы это просто жесть.
Проверено с двумя роутерами: Zyxel и Asus.
К концу 2018 года количество разрывов в день стало ужасающим. Интернет скорее отсутствовал, чем был.
За этот год мне много раз звонили продажники, которых науськивал РТ. Они пытались продать мне еще чего нибудь, но каждый раз от мены слышали: я и этой услугой не доволен, качество отвратительное. И что вы думаете за этим последовало? Правильно – ничего. Им абсолютно наплевать, что клиент не доволен. Не удалось сделать доп продажу – до свидания. Ни в какую службу технического сервиса данные передавать не нужно. Зачем? Наплевать на клиента. Пусть клиент сидит с тем что есть и молчит.
Теперь о стоимости тарифа:
Подключался за 209, затем, через месяц-два прислали сообщение что поднимают плату на 10 рублей. Я согласен, жалко что ли. К концу года прислали сообщение, что повысят плату на 50 рублей, я удивился, и был готов к расторжению договора (платить за это г**но 200 рублей и то очень дорого, такого Интернета и бесплатно не надо), но сумма в счете не увеличилась. Странно, подумал я.
Получаю счет за ноябрь: 370 рублей. Офигеть. Откуда? Меня не предупреждали, ни каким образом не сообщали. Вообще отлично!
Зашел в ближайший офис расторгнуть договор и сдать оборудование (какой то оптический коммутатор для роутера Huawei) и что вы думаете –
внимание:
в офисе обслуживания не оформляют процедуру расторжения договора, пусть она и элементарная, да, и оборудование они тоже не принимают, и наплевать что я уже принес. Сказали – звоните на горячую линию, там вам расторгнут договор и заберут оборудование…
Прикольно, да? Вот и я тоже так подумал… По телефону расторгнут? И за оборудованием приедут? Отлично! ))) Но это не реально.
Однако в бесполезном для клиента офисе приняли заявление о перерасчете завышенной суммы для оплаты. Ответа естественно не поступило.
Звоню на горячую линию, там сообщают:
в связи с увеличенной нагрузкой просим вас перезвонить на час позднее. И так каждый час меняя время в ответе на час позже. Т.е. другими словами – плевать на клиентов, совсем)))
Дозвонился. Девушка – попугай сразу же отрапортовала, что вообще ничем помочь не может и не закончив разговор бросила трубку.
Окей. Звоню на следующий день. Легенда изменилась, и теперь сообщают – в связи с рассылкой сообщений мы имеем увеличенную нагрузку и посылают перезвонить позже, опять по кругу.
Дозвонился ближе к ночи. Девушка – попугай сообщила, что услышала мое желание о расторжении договора и, внимание! мне перезвонит менеджер по расторжению, внимание – в течение суток!!!
)))
Отлично. Я думал что такого сервиса в наше время уже не существует. Ан нет, есть такой)))
Прошли сутки, ни одного звонка из РТ.
Пишу в чат на сайте. Та же малина: подождите, все операторы заняты.
Начинаю думать, что у них вообще все уволились и работать просто некому, хотя при этом знаю, что в моем городе целое здание круглосуточно работающих специалистов поддержки. Через несколько минут робот изменил ответ на другой и тянет время дальше…
Через полчаса кто-то живой мне все же ответил и сообщил, что мой тариф за 200 действовал только год, а сейчас он стоит 350+20 и это же круто и никакие претензии не принимаются.
И девушку – попугая ни сколько не смущает, что перед тем как подключиться, я несколько раз, пытал разных сотрудников о том, изменится ли стоимость тарифа через какое то время. Все ответили – нет.
А по моему вопросу о закрытии – ждите ответа… С вам свяжутся… Спрашиваю конкретику – а в ответ тишина…
На данный момент подключен замечательный Интернет от Билайн по тарифу до 50 мбит/сек за 220 руб на 6 месяцев, затем 300 руб. Оборудование (все то же, мое) работает отлично.
Я, как человек, отработавший в продажах больше 15 лет, в том числе в сфере мобильной связи другого провайдера 8 лет, вообще в шоке от системы управления РТ, которая направлена на уничтожение абонентской базы. Клиенты гарантированно будут уходить от РТ и обратно их уже будет практически не возможно вернуть. Я не вернусь. 100%.
Итог: я настоятельно не рекомендую пользоваться услугами РТ.
Отвратительное качество услуг и сервиса, которого в общем то и нет вовсе.
Лично я, довольна всем, моей семье хватает. Я передумала и очень недовольна!!
Доброго времени суток всем кто читает мой отзыв!
в телевизоре счет в большую сторону
Речь пойдет о провайдере "Ростелеком" интернет + телевидение, и о том как изменила абонентскую плату в меньшую сторону.
Договор
Итак, долго с мужем выбирали к какому провайдеру подключиться, благо у нас их в подъезде хоть соли, и вот августе 2015г. мы подключились. Тариф "Два и навсегда 2" который включает в себя просмотр телевидения 115 каналов, интернет со скоростью днем 50 Мбт и ночью (с 23 до 7) до 100 Мбт, тв-приставка и роутер все это за 500р/мес. В договоре все прописано, что, на сколько и как платить. Сюрпризов не было, Всегда все исправно работало, кстати, оборудование поставили новое, не б/у. За все время может пару раз картинка зависла, но это не критично. И вот прошло 18 мес, и счет не очень стал радовать, выходило 750 р/мес. И мы задумались, как бы нам поменьше платить. Сново взяли в руки договор.
Расшифровка за что плачу
22.02.17г. я обратилась в абонентский отдел, с тем что хочу отключиться совсем (скажу сразу, что я схитрила)))) не хотела я отключаться, и они мне предложили следующее.
– выкупить оборудование (в договоре все есть), т.к прошло уже 18 мес. пользования, за 1500 р.
– в качестве лояльности к послушным клиентам перейти на тариф "Навсегда Double" все за 300 р/мес и так же им пользоваться 18 мес.
На этом и порешили.
На данный момент, все как всегда прекрасно работает, от Wi-Fi работают: телефоны, ноутбук, телевизор. Интернета нам за глаза и за уши хватает и днем и ночью.
Счета мне приходят на электронку, с указанием рекомендуемого аванса, но плачу столько сколько положено, не больше.
Оплачиваю всегда через личный кабинет Сбербанка, оплата проходит мгновенно.
Несколько раз звонила в службу поддержки, где мне все разжевали подробно, не бойтесь задавать вопросы.
Лично мне удобно следить за состоянием счета через личный кабинет РТ, а так же скачала приложение на смартфон. Так же счет можно увидеть и на экране тв, через раздел мои подписки. Но счета сильно отличаются.
Кстати на будующее, если вы хотите отключить какую-нибудь услугу платную, то сделать это вы можете только в последний день месяца!!! И отключайте услугу "Управление просмотром" это 60 р/мес. она ник чему. Все что вы пропустили можно и в интернете набрать и посмотреть. и если кто то из ваших домочадцев нажмет на перемотку, она включится автоматически (если отключена), потом не удивляйтесь сумме в квитанции.
Отзыв написала на личном опыте, друзья, читайте договор, на каких условиях вам предоставляется оборудование, сколько времени будет действовать ваш тариф, по акции вы подключаетесь или нет. Будьте внимательны! Удачи!
Добавлено от 31.10.17 Вот уже на протяжении 2х месяцев наш ростелеком скажем мягко "барахлит". Сам телевизор смотрим редко, а вот мультики крутим каждый вечер. И вот последннее время, к примеру "Маша.." вместо 6 мин просмотра превращается в получасовой. ЭТО БЕСИТ УЖЕ. И вскоре звонит …кто?….правильно оператор ростелекома и предлагает мне подключиться на скорость побольше, объяснив, что очень большая нагрузка и сеть не справляется, и предложила мне перейти на тариф подороже, вы там что совсем офонарели. Справшивается, какого х..а вы убавляете скорость, не на ту нарвались. В общем принято решение перейти к другому провайдеру. Т.к надоели письмами с указанием завышенной оплаты, при всем при том что плачу всегда исправно сумму указанную в договоре. А самое ужасное, что выкупила их роутер. тьфу на вас.В общем ростелеком ОБНАГЛЕЛ!!!!!!!!!!!!!!!!!
Оптоволоконный интернет от РОСТЕЛЕКОМ. Конечно же не сравнится с ПРОВОДНЫМ.
Ещё один отзыв о компании "Ростелеком" Если в первом отзыве я рассказывала свои впечатления о работе компании в целом, то сегодня поговорим о качестве интернета.
Выбирать, у нас в городе особо не из чего.
Поэтому абонентом этой компании я являюсь, достаточно давно. Интернет от Ростелеком окружает меня повсюду….на работе, дома, в гостях
Если на работе у нас ещё древнеегипетский проводной интернет, который частенько, обрывается в связи с поломкой на линии….и приходится звонить, узнавать, был обрыв или нет??? А затем высматривать в окошко мастера, который приедет на своём стареньком велосипеде и починит нам интернет, выглядываешь в окошко, если мастер на столбе, то значит скоро всё заработает.
А вот дома у меня цивилизация, оптоволоконный интернет и могу сказать разница в пользу оптоволокна очевидна.
* Более качественная связь..
* Практически отсутствие поломок на линии.
* Не надо переплачивать за телефон.
* Ну и конечно же высокая скорость.
Но без минусов не обошлось.
Оптоволоконный интернет оказался штукой нежной, хорошо, что муж у меня всё провода аккуратненько спрятал. Иначе мой пёс устроил нам внеплановый отдых от мировой паутины:)
Дома у меня в Wi–Fiроутер и в принципе проблем с раздачей не замечала, можем одновременно всей семьей зависать на своих любимых сайтах, форумах.
Сейчас частенько оплачиваю интернет с помощью вебмани, очень удобно. Обычно это арекомендовские монетки))
Сейчас у меня в планах подключение цифрового телевидения.Так как у родителей и друзей эта услуга подключена. У родителей,если не ошибаюсь тариф "Продвинутый",очень много интересных каналов.
В общем в целом интернет от "Ростелеком" считаю достойным)) Разбавлю своей положительной оценкой гневные отзывы))
Хотя в правдивости негативных отзывах не сомневаюсь. Но видимо у нас в регионе интернет более качественный))
Вы все еще думаете, что сбербанк и почта это филиалы ада? Вы ошибаетесь! Офис Ростелекома – вот где все зло! + продолжение эпопеи!
ВНИМАНИЕ! Мой отзыв касается Ростелекома в целом – интернет, телевидение и работа офиса.
О том, что я подключена к Ростелекому, я узнала совсем недавно, в начале 2017 года. Да-да, именно случайно узнала. До этого я много лет была подключена к провайдеру Кабинет. Где то в феврале мой авторизатор перестал показывать баланс, я зашла в личный кабинет через сайт и узнала что меня уже перевели. Ни логина, ни паролей от личного кабинета на новый Ростелеком у меня не было. Дальше пошли круги ада:
1. Еле еле получила свои пароли.
2. Меня динамили от Ростелекома к Кабинету и обратно. Я была и не там и не там фактически. Потом все таки сказали что я как бы на Ростелекоме. Но по всем вопросам к Кабинету.
3. У меня начал пропадать интернет постоянно, слетать настройки.
4. У меня не прекращал работать интернет, если баланс уходил в минус. Оператор Рослетекома сказал, что у меня порог до 2000 рублей. На Следующий день при – 13 рублей меня отключили
Промучилась я так пару месяцев и решила перейти к другому провайдеру вместе с интернетом и телевидением. Перешла. Встал вопрос об отключении Ростелекома. Пошли новые круги ада:
1. В пятницу 12.05.17 я поехала с документами в офис Кабинета для приостановки договора. на двери красовалась табличка, что по всем вопросам в соседнюю дверь Ростелекома. Окей.
2. В Ростелекоме я просидела 1,5 часа. Очередь занимала через терминал и заметила, что большинство посетителей вызывалось с талончиками Р, т.е приостановка договора.
3. Мне отключили только интернет, т.к телевидение было подключено на другого человека. Диалог с сотрудницей офиса (СО) был просто эпичный:
Я: Добрый день
СО: По какому вопросу?
Я: Отключить интернет и телевидение
СО: Почему?
Я: Подключилась к другому провайдеру
СО: Ваши документы
*далее в диалоге еще хамское "Как это вы не знаете свой логин??" Пытаюсь объяснить что у меня муж пополняет баланс и мне логин вообще не за чем знать, получаю кучу возмущения о том "как это можно не знать свой логин"*
После минуты мне возвращаются документы и мы сидим и минуту молча смотрим друг на друга!!! Далее я не выдерживаю
Я: Это все?
СО: Да
Причем с таким лицом, даже не описать.
Я: А что делать с телевидением?
СО: Пишите доверенность и приезжайте отключатся
Я: Какую то определенную доверенность?
СО: Да, сейчас распечатаю.
СО отдает доверенность и молча смотрит в экран
Я: Это все?
СО: Да
Я: До свидание
4. Заполнив доверенность еду в этот же офис на следующий день. Захожу и радуюсь – в зале ожидают своей очереди всего два человека! Радуюсь. Беру талон
5. Сижу в очереди час!!! Все сотрудники офиса сидят за своими столами (человек пять). Вызывают всех , кроме талонов с Р (Приостановка договора). Приходят новые люди, берут талоны и тут же проходят к стойкам. Сижу жду.
5. О чудо! Вызвали меня. Диалог с новой сотрудницей офиса (СО2)
Я: Добрый день, вчера отключала интернет, сегодня заполнили доверенность на отключение ТВ
СО2: По выходным у нас отключение в другом офисе
Я: *закипая* А вчера мне об этом не могли сказать???
СО2: Не знаю
Я: Т.е я потратила время на дорогу и просидела в очереди час и должна сейчас пойти в другой офис и опять отсидеть очередь?
СО2: Ну вообще то вы могли не приезжать, а отправить информацию по почте
УВАЖАЕМЫЕ РАБОТНИКИ РОСТЕЛЕКОМА, БУДЬТЕ ЛОЯЛЬНЫ К СВОИМ КЛИЕНТАМ, ДАЖЕ БЫВШИМ. ПЕРЕСТАНЬТЕ ХАМИТЬ И ДИНАМИТЬ НАС. ОБЪЯСНЯЙТЕ ВСЕ И СРАЗУ, ГОВОРИТЕ О ВСЕХ ТОНКОСТЯХ.
Накипело
Ростелеком однозначно не рекомендую.
__________________________________
18.05.17 Отправила письмо на почту с просьбой отключения, сегодня 24.05.17 позвонила в Кабинет Телевидение не отключено, и почта эта у них не рабочая! Короче, не могут они там друг с другом договориться. Отвратительно просто!
Ростелеком Интернет. В одном из отзывов его сравнивают с беременной черепахой, не могу не согласиться. Вот предьистория. Живем мы в трёх этажке провайдера по предоставлению интернет услуг у нас на выбор всего два электронный город и Ростелеком. От электронного города мы убежали к Ростелекому, вопрос куда бежать теперь?
Начну с самого начала коробка белая стандартная😂 оптический интернет 1 Гбит/с – от фразы ( оптическая иллюзия, а 1 Гбит не в секунду а в минуту…. Wi-Fi… это вообще отдельная тема, кстати у нас две приставки интернет и телевидение, платим мы почти тысячу в месяц. Когда пришли устанавливать нам пытались втюхать приставку за 6 с лишним тысяч, но как оказалось можно взять ее и в аренду – 20 рублей в месяц. Спасибо моей умной свекрови, она сказала , аренду…. эта уже третья приставка за 1,5 года. Если бы мы купили, то пришлось бы потом покупать снова, а так они приезжают меняют ее и мы дальше платим аренду.
Самое интересное, что судя по лампочкам все работает, провода тоже все на месте
кнопка включения – включена ( ну иначебы лампочки не горели), но вай фай работает нормально только в комнате где установлен роутер и то не всегда. У нас трехкомнатная квартира, в ванной и на кухне интернета нет вообще, хорошо хоть 3G спасает. В двух других комнатах его нужно «ловить», а в выходные и по вечерам с 6 до 9 он ужасно медленно работает. Конечно мы звонили в Ростелеком, но они не курсе что происходит. Выбора к нас нет приходится терпеть, но Ростелеком лучше, чем электронный город, они хотябы без предупреждения плату не поднимают.
Давайте разбираться! Чем так плох провайдер Ростелеком?
Ростелеком, как я понимаю, существует по всей стране. Не знаю, как обстоят дела в других городах, могу рассказать про свой опыт из Питера и Сочи.
Когда родилась младшая дочь, я устроилась на работу в интернет-магазин, и мне необходим был бесперебойный интернет, с хорошей скоростью. На тот момент моим провайдером был Билайн, проводной, не модем.
Сорри за оффтоп про других провайдеров, просто я бы хотела провести здесь сравнительную характеристику, так как искренне не понимаю, почему большинство так ругают Ростелеком.
Так вот Билайн 2-5 раз в месяц отрубался, причем в рабочее время, до 18 часов, и могло это длиться чуть ли не до утра. Техподдержка была на связи, но они лишь говорили "поломка на линии, отремонтируют завтра к обеду". Если бы не работа, плевать на этот интернет, пошла бы домашними делами заниматься. А у меня беспрерывные входящие звонки через нет, шквал заказов, и т.д., и, соответственно, куча упущенных клиентов и денег. Да и перед начальством неудобно, можете себе представить, как я себе места не находила из за этих обрывов. Абон плата была около 500 рублей. Окончательно надоело, отказалась от их услуг и подключилась к Ростелеком, тоже проводной. По акции первые 3 месяца я платила по 350 рублей (потом 450), а скорость при этом была выше, чем у Билайн. Всё замечательно, никаких нареканий.
Потом я открыла свой павильон с одеждой, и сама же там была продавцом. Решено было не бросать работу в интернет-магазине, совмещать с основной, и мне понадобился юсб-модем. Я перепробовала тогда Билайн (медленный и тупой), МТС (вообще практически не фурычил) и Йоту. Вот йота была неплохая, но скорость всё равно не то, что дома, да и оплата – в среднем 700 рублей.
Через некоторое время я опять перебралась домой, и захотелось снова подключить Ростелеком. Первый минус – эти хитро*опые начисляли по 100 рублей за каждый месяц, пока мы даже не пользовались. Типа "за аренду точки". Делать нечего, я оплатила им около 1500 рублей, накопившихся за это время. И, кстати, в тот же день, раз уж пришла в офис, взяла у них в аренду WIFI роутер, всего за 1 рубль в месяц.
Второй минус – когда пыталась самостоятельно этот роутер настроить и накрутила в настройках непойми чего, в техподдержке женщина, по голосу – преклонных лет, и которая, судя по всему сама не шарит в компах, а тупо читает людям пошаговую инструкцию, нагрубила мне, и даже обозвала тупой! Мне её жалко стало, вдруг еще уволят, я не стала поднимать скандал. В итоге плюнула, поковырялась в компе и настроила роутер самостоятельно, даже не поняла как.
Третий минус – когда купила планшет, надо было снова настраивать, чтобы работали несколько устройств от одного вайфая. Ведь моя изначальная настройка была кривая. Так вот, как оказалось, в Сочи у Ростелекома нет таких сотрудников, которые бы настраивали роутеры на дому. Они дают телефон сторонней фирмы, которой я заплатила еще 800 рублей за эту услугу. Я понимаю, что у Ростелеком это тоже было бы не бесплатно, но почему у такой большой фирмы нет своих сотрудников для таких целей? 80% абонентов не разберутся самостоятельно с настройкой роутера, людям нужна помощь, желательно тех, кто этот роутер выдал!
Вообще сам интернет работает как часы! Сейчас у меня скорость 24 Мбит, и абон. плата 450 рублей. Есть еще бонусная система, за её счет примерно 1 месяц в год выходит бесплатно. В принципе, меня всё устраивает. Тех поддержка, конечно, как Смольный – фиг дозвонишься, но звонить туда практически не приходится. Даже с учетом вышеупомянутых минусов, по сравнению с другими провайдерами (из того выбора, который доступен в Сочи), Ростелеком самые надёжные, бесперебойные и при этом самые дешевые! Еще и роутер "подогнали" бесплатно, планирую потом его выкупить
Так что я считаю, провайдер вполне нормальный. По мне пусть лучше 100 рублей в месяц "за точку", чем потерять заработок в 100$ из-за обрыва сети.
Пользовалась услугами этого оператора по неопытности, если бы заранее почитать отзывы ни когда бы не обратилась к этому поставщику услуг. Пользовалась интернетом Ростелеком более года, часто интернет отключали и приходилось часами названивать в службу поддержки и слушать "время ожидания 10 минут, все операторы заняты". Выезд мастеров по ремонту был платный , 500 рублей, ждать их приходится в рабочее время, хотя мы тоже работаем днем. На новый год 2015 снова отключили интернет, едва дозвонилась, предложили платный выезд через несколько дней, я отказалась и подключилась к другому оператору.
Доступ к интернету у меня был по предоплате, так что не проплатив услугу ,я ее и не получала, тем более, что и поломка была не устранена, через 2 месяца я догадалась подъехать в офис компании , который, так же неудобно расположен в соседнем городе .Расторгла договор.. Но недавно мне стали звонить коллекторы, оказывается компания начисляла мне абонентскую плату до дня расторжения договора , хотя услугу я и не получала, и им это было известно. Теперь коллекторы потребовали с меня двойную плату .Не связывайтесь с этой компанией, услуги очень низкого качества ,обман клиентов, знаю многих пострадавших, люди переехали и забыли расторгнуть договор, просто перешли на другого оператора и теперь у них долги намного больше , чем у меня .
.Если вам надоела эта компания , сразу бегите в офис расторгать договор об оказании услуг, иначе станете как и мы клиентами коллекторов .
Добавлю к отзыву, что после описанных мной событий ,мне позвонили из Ростелеком и сообщили, что моя заявка рассмотрена и мне вернут все деньги выплаченные коллекторам, через неделю мою тысячу вернули мне на счет.
Подключила я Ростелеком интернет очень давно, как только компания образовалась. Пользовалась им до 2018 года последние несколько лет использования, сколько всего притерпела. Несколько лет я билась с ними за систематическое отключение раз в месяц на неделю, сидела без интернета, требовала перерасчеты. Звонила в техподдержку, перенаправляли по несколько раз на других сотрудников и каждому нужно было объяснять ситуацию, натыкалась на хамов, когда я требовала перерасчет, таким тоном мне отвечали, будто я шарлатанка и хочу их развести и вырвать из кармана их кровные перерасчеты. Некоторые отвечали, что поломка, ведутся работы, спрашивала почему так часто поломки? вопрос игнорировали или отвечали, что не знают. Одна девочка ответила, что оборудование старое в этом вся соль. Последней каплей терпения стало, что за месяц три раза отключали, месяц почти без интернета сидела. Я попросила перерасчет, договорилась с другой компанией на подключение. И начала звонить чтоб отключили, и тут началось… давайте вы подумаете, в чем причина? Мы оставим вам на месяц, может вы передумаете, я говорю ребята, я уже заключила договор с другой фирмой, и тут они приезжайте в салон и только там мы отключим с паспортом.
Приехала, и тут началось, а что, а почему, мы сейчас отключим, но приехать нужно будет через месяц, там же у вас остались средства перерасчет, ну думаю почти месяц не пользовалась, перерасчет покроет абонентскую плату остаток. Приехала через месяц с вас 250 руб. Немой вопрос – за что? я оплатила, убедившись что это все, ушла, как камень с души.
Сладкие речи вначале выльются судебным иском в конце!
Хочу поделиться своей историей знакомства с компанией Ростелеком, возможно она кого-то убережёт от сотрудничества с этой ужасной компанией мошенников.
Все началось несколько месяцев назад, когда в мою дверь позвонил достаточно приятный молодой человек и представился сотрудником компании Ростелеком. Он расспросил меня про моего нынешнего провайдера и узнав все минусы предложил попробовать интернет от Ростелекома. Когда я отказалась, начал уговаривать, убеждая, что я ничего не потеряю, ведь сейчас идет акция – месяц бесплатного пользования, поэтому если в течение месяца, меня что-то не устроит – я могу спокойно расторгнуть договор и спать спокойно. Мои последние сомнения сломил вкусной плюшкой – пообещав бесплатный месяц подключения к Амедиатеке. И я сдалась, к тому же на тот момент у меня действительно был не самый скоростной интернет, который временами раздражал.
После подключения интернета и подписания договора, сразу стало понятно, что обещанных плюшек мне не видать – с Амедиатекой меня прокатили и даже не извинились. Дальше – больше, интернет от Ростелекома со скоростью 100 Мб – глючил так, что мой прежний провайдер с меньшей скоростью показался мне сказкой. Но основное веселье началось тогда, когда я позвонила в техподдержку с жалобой и ко мне на следующий день пришли 2 амбала с целью проверить качество интернета и сказали, что скорость, которую показал их прибор (а это было 20 Мб вместо обещанных 100) – это норма и проблем они не видят. После этого я еще несколько раз попыталась позвонить им и пожаловаться, но мои заявки принимали, а вот решать не торопились. Тогда я не выдержала, собрала их оборудование не дожидаясь окончания бесплатного периода и увезла всё офис компании Ростелеком с целью расторгнуть договор. О том, что я просидела в офисе 3 часа, чтобы сдать это осточертевшее оборудование – я расписывать не буду, ведь весь цирк был впереди. Дальше милая девушка, удивленно поднимая брови, что мои проблемы компания решить не смогла и уговаривая меня передумать, все же приняла оборудование и подписав документы о приеме – отпустила меня, пожелав удачи и счастья.
Вылетела я оттуда счастливая, наивно решив, что мой этап с Ростелеком закончен и опыт этот я больше не повторю. А когда через 3 месяца мне пришло письмо счастья с заголовком "Исковое заявление о взыскании задолженности за услуги связи от компании Ростелеком" – я чуть не свалилась от удивления… В исковом заявлении было написано, что я им должна 1555 рублей, непонятно за что. И если я не внесу указанную сумму, то дело будет передано в суд. Конечно, я немедленно позвонила на горячую линию компании Ростелеком и оператор невнятно мыча в трубку, что-то пытался мне пояснить непонятными словами. Из того, что я уловила – оказалось, что я им должна эти деньги за досрочное отключение или что-то в этом роде. Далее он быстро, чтобы скорее отделаться от рассерженного клиента объявил о передаче моей претензии высшему руководству и попрощался.
А я сижу весь вечер и думаю, дернул же "кто-то" меня связаться с этой ужасной компанией и собираю материал о возможности подать встречный иск на компанию Ростелеком. При этом обращаюсь к каждому за помощью, кто сталкивался с похожей историей или юридически подкован, чтобы понимать, как лучше действовать дальше. Оплачивать этим мошенникам непонятно за что, желания нет! И дело даже не в деньгах, хотя и в них тоже – тут уже дело моральных принципов и устоев. Кстати (моё упущение, что не раньше) только сейчас обратилась к отзывам в интернете и поняла, что люди давно нагреты на эту компанию – обиженных ими очень много! И подобные письма счастья получает каждый второй, решивший расторгнуть договор с недобросовестным провайдером!
Изначально планировала написать положительный отзыв в 5 звёзд, но после последних событий изменила мнение о компании в целом.
Сам интернет меня устраивал: и качеством, и скоростью (до 20 м/бит в с).
Но вот столкнулась с обманом, нежеланием сотрудников на горячей линии и в офисе города разрешить проблемы в срок, с безразличием к проблеме клиента, с безучастием и некомпетентностью.
Ростелеком! Когда вы принимаете на работу сотрудников, то учите их решать проблемы клиентов, а не создавать новые!!!
1 раз я его подключила, когда муж прочёл объявление в нашем новом доме, что в данном доме услуги интернета оказывает Ростелеком. Как раз молодой человек приехал чинить оборудование, мы его попросили и нам провести. Все доки заполняли на капоте его машины. Единственное, что он сказал – что сейчас новым клиентам акция – месяц бесплатно, но сумму мы уже внесли сразу за 3 месяца. Короче, потом сколько не звонили уточнить, говорили, что мы что-то напутали, хотя в нашем договоре была прописана данная акция. Второй раз я переносила инет на другой адрес, там также была акция "переезд", девушка очень много хвалила акцию и подмечала, что 2 месяца бесплатно будет инет! как оказалось, подключалась я 27 числа, а акция действует с 1 числа, если подключаться. Так что не попала я ни в 1 раз на акцию, ни во второй. НАДУВАТЕЛЬТВО!!!
Плевала бы на их акции в другом случае, но сейчас считаю нужным рассказать всё!
Вынуждена была уехать надолго, попросила маму сходить в Ростелеком и расторгнуть договор, позвонив перед этим на горячую линию и попросив расторгнуть договор, где мне сказали, что любой родственник с паспортом может подъехать в абонентский отдел. Маме сказали, что раз я вернусь, то расторгать не нужно, перед этим спросили, насколько я уехала, они просто заморозят точку доступа, а по прибытии 100 руб. оплатим, и всё включится.
Я вернулась через 4 месяца, позвонила и попросила включить интернет, чтобы онлайн оплатить, т.к. работала система кредита ранее. Мне отказали, сказав, что долг за весь год сначала оплатите, а потом подключим. Я им говорю: :"Посмотрите в системе, за год трафик не отображается, как я могу оплатить услуги, которыми не пользовалась???" В ответ предложили составить претензию, срок её рассмотрения до 30 дней, составили. Оператор ещё раз предложила всё оплатить и ждать рассмотрения претензии, сообщив, что может быть рассмотрено и не в мою пользу…На что я отказалась, естественно, оплачивать и попросила расторгнуть договор. Оператор ответила "хорошо". Я переспросила, нужно ли ехать в абон.отдел, девушка сказала, что нет. Мне никто так и не перезвонил, ни через 30 дней, ни позже! По прошествии 3-х месяцев мне пришло письмо с просьбой оплатить всё ещё имеющуюся задолженность, я проигнорировала. Через месяц следует письмо уже не в вежливой форме, с угрозами передать долг коллекторам, но сумма стала меньше к оплате…Я позвонила на горячую линию с просьбой разобраться. мне ответили, что нужно ехать в абон.отдел.
Там прождала полтора часа в очереди!!! Талончик у меня был не на оплату, как у всех людей пришедших, а на обслуживание по текущему договору, подключение/отключение услуг. Я очень была недовольна, т.к. все люди, приходившие после меня, обслуживались быстрее. Когда я устала ждать, сотрудницы пояснили, что надо было брать талон на оплату…0_о И вообще, у них сейчас отпуска, и абон..отдел уже не работает. Ну с….и !!!! У меня дома оставлен маленький ребёнок, а они не удосуживаются принять по их же правилам с этими вонючими талончиками их клиента!!!!
На след.день я поехала с утра, но снова клиенты на оплату обслуживались быстрее. В общем, мне сказали, что пошли на уступки!!! и отменили абон.плату за все месяцы, а вот за заморозку счёта придётся заплатить. И не 100 руб., как оказалось, а 700 – за 7 месяцев. Это вообще как? В ответ шаблонное :"Надо читать договор, а вообще вам должны были рассказать всё при заключении договора". А кто? Мальчик, который ремонтировал оборудование в нашем подъезде? Именно его мы попросили подключить нам Ростелеком. Он и подключил, дав просто на подпись договор. Или сотрудница, которая восхваляла акции??? Ну ок, предположим, что я его не читала, т.к. потеряла. Но операторы на горячей линии не могли сообщить, что договор расторгается только письменно, что каждый месяц заморозки стоит 100руб, что составив претензию, денежка всё равно будет капать на их счёт!!! Да если б я это всё знала, пришла бы до отъезда! Я ранее пользовалась услугами другого провайдера, там таких заморок нет, достаточно просто перестать платить, и никаких к тебе претензий, даже звонить и предупреждать не надо!
Я оплатила…а что делать? НО! Сегодня я нашла договор. ткните мне пальцем, пожалуйста, где условия, по которым я должна оплачивать заморозку точки? Где условия, по которым расторгается договор письменно?
В общем, РОСТЕЛЕКОМУ говорю "нет", всем друзьям и знакомым рассказала про надувательство, многие уже перешли на другого оператора! Т.к. в нашем городе их всего 2!!!
А знаете, что самое интересное? Когда расторгала договор, у меня спросили причину. Я сказала, что не подходят условия предоставления услуг. Т.к. платить за то, чем не пользуюсь больше не намерена! А тётенька – сотрудница указала на своё усмотрение " причина отказа- уход к конкурентам, у них дешевле"….0_о Какое уж тут взаимопонимание с клиентами??? 0_о
Надеюсь мой отзыв кому-то поможет! Тем кто подключен – сэкономить в отпуске, а кто нет – уберечь их от этого ПРИГОВОРА!
Начну с того, что у нас новый дом, и к большому горю к нашему дому провел кабель только Ростелеком.
Естественно оптволокно ни с каким беспроводным интернетом рядом не стоит. Потому и подключилась.
Начну с плюсов, так как он всего один:
Интернет работает хорошо, заявленная скорость есть. Работает интернет стабильно без перепадов скорости.
Казалось бы, что еще нужно абоненту, ведь это самое главное!!! Грех жаловаться!
У нормальных провайдеров да, но только не в Ростелеком.
А теперь подробности предоставления услуг.
Первый пункт! ПОДКЛЮЧЕНИЕ….
Оставила заявку в офисе на подключение, сказали придут в определенный день. Уточню, подключают у нас только по будням в рабочее время. В общем отпросилась я с работы…жду……….жду…………жду……….. как Вы, наверное, догадались, никто не пришел. Звоню на горячую линию они как всегда ничего не знают, оставила заявку. Заявку рассмотрели, звонят мне люди, которые должны непосредственно были прийти, и говорят – "Вот когда будет время у нас, тогда и придем (т.е. может завтра а может через неделю, сами не знаем) – сидите ждите". Это нормально?????????????? Люди вообще-то работают. С горем попалам пришли они ко мне на 10 день где-то! Приходят они значит с готовым договором и роутером вай-фай. Поясню, в офисе я заранее спросила на какой тариф Вы меня подключите. Ответ был следующий: – "Когда придут к Вам домой подключать, тогда и выберите". Но пришли ко мне уже с договором в котором прописан тариф. Как Вы думаете какой???? Самый дорогой 850 руб в месяц за скорость 100 Мб/с. Начала с ними ругаться. Они меня не подключали, т.к. договор я не подписывала. В итоге подключили меня с этим тарифом, но сказали завтра тариф изменят на другой за 330 руб в месяц с такой же скоростью – 100 Мб/с. Договор я подписала только тогда, когда они собственноручно изменили в нем тариф и заверили своими подписями.
Идем дальше! Я сказала, что мне нужен вай-фай. Но мне сказали, если нужен вай-фай, то мы Вам подключим его, но при условии покупки нашего оборудования. Пришлось брать! НИКОГДА ЭТОГО НЕ ДЕЛАЙТЕ! Оказалось потом, что можно было и не брать, и пользоваться своим – обычный развод от ростелеком!
Перейдем к следующему пункту под названием ОТПУСК!
На время отпуска я всегда уезжаю в другую область. У нормальных операторов, таких, например, как МТС (и кстати wi-fi роутер покупать у них не нужно – бесплатно в аренду дают)! Звонишь, говоришь номер лицевого счета и тебе БЕСПЛАТНО приостанавливают услуги интернета. Подчеркиваю БЕСПЛАТНО – это когда ты не пользуешься – не платишь ни за что, ни копейки в день!
Вернемся к РОСТЕЛЕКОМ. Звоню я им, а в ответ идите в БЛИЖАЙШИЙ офис , пишите заявление и тогда за 50 руб в месяц Вам приостановят услуги, а потом снова идите в офис и пишите заявление и Вам восстановят доступ! Под словом БЛИЖАЙШИЙ подразумевается не тот офис , что на данный момент ближе всего находится к тебе, а тот что ближайший к месту подключения интернета.
Интернет подключен у меня в Удмуртии, а была я тогда в Саратове. Подумаешь 850 км туда, 850 км обратно, особенно девушке на 9 месяце беременности.
Я предложила написать заявление дома и отправить по эл.почте или факсу – ОТКАЗАНО! Пришлось за то время, что меня не было, платить.
Тут недавно звонят мне с Ростелеком решили мне еще свое телевидение впарить. Я им все высказала, что думаю о них. НО! Девушка, которая мне звонила, сказала, что теперь интернет можно блокировать по звонку в колл-центр! Аллилуя!!!!!!! – подумала я. Но не тут то было.
Через 2 недели собираюсь в отпуск. Звоню им, чтоб узнать про блокировку по телефону. Звоню заранее, дабы успеть если что в офис сбегать.
Оказывается, действительно, у них появилась данная услуга и называется она "добровольная блокировка" и стоит она, ВНИМАНИЕ, 6 руб в СУТКИ! Я думаю продолжать не стоит…какая была моя реакция. Ведь еще 4 месяца назад в офисе она стоила 50 руб/мес, а теперь 180 руб/мес. И это ты платишь за то, что за тобой якобы сохраняется линия!!!!!!
Ок, говорю я. До скольки можно уйти в минус, чтобы Вы финансово меня заблокировали.
Сядьте поудобнее, чтоб со стула не упасть!
Ответ был такой до минус 500 рублей Вы уходите в минус (я думаю кокрас у меня сейчас минус 450 , думаю пополню немного на эти две недели, уйду в минус 500 и будет мне бесплатная блокировка). Ага!!ЩАЗ! После того, как абонент уходит в минус 500, Ростелеком снижает скорость до 64 КБ (не МБ) / сек (для тех кто не знает, это примерно как GPRS был лет 15 назад) и начинает взымать абонентскую плату в размере 260 (или 250 точно не помню) руб в месяц!!!!!!!!!! Как Вам такое заманчивое предложение???????????? Таким образом абонент продолжает копать себе могилу – загоняя себя дальше в минус.
Говорю давайте-ка я расторгну договор, а по приезду заново заключу. Меня начали соединять со старшим специалистом – не получилось соединить, начали снова….провисела я на линии и меня так не соединили, но предложили мне "добровольную блокировку" за 2 руб в день (а не за 6 руб как ранее). Якобы у них акция сейчас идет. Я говорю а что ж сразу не предложили мне, на что мне сказали: "Мы предлагаем только в конфликтном случае, если абонент не соглашается блокировать за 6 руб".
И тот жирный плюс в виде хорошей работы интернета перечеркивает напрочь вся их работа, услуги, операторы и отношение ! Я не знаю просто сколько нужно иметь нервов абоненту РОСТЕЛЕКОМ!
А операторы так это отдельная история. Сколько звонков, столько и разных ответов на один и тот же вопрос. ВСЕМ НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ, в конце разговора с оператором спрашивать его личный номер и имя, дабы в спорной ситуация тебя не выставили дураком (как любит делать компания). Вежливость и адекватность заканчивается после того как Вы подписали ПРИГОВОР ДОГОВОР!
Еще ПРИМЕР!
Родители мои купили у них оборудование на 30 000 (5 приставок тв + wi-fi роутер для интернета + телефония) так вот всегда что-нибудь да не работает! У мастера-настройщика от РОСТЕЛЕКОМ у родителей дома СОБСТВЕННЫЕ ЛИЧНЫЕ ТАПОЧКИ! Ходит к ним каждую неделю. Хотели расторгнуть договор, а обратно оборудование не берут! Приходится пользоваться!
Следующий пункт ПРО ОПЕРАТОРОВ!
А еще, родители подключили интернет на работе. Так как роутер был от ростелеком интернет сейчас не работает (я думаю Вас уже это не удивляет). Когда отец заключал договор с ними он жил по одному адресу, а сейчас родители живут по другому адресу.
Так вот на старый адрес приходит письмо с задолженностью в 850 руб. На старой квартире был телефон от ростелеком и всё, и отец при продаже квартиры лично ходил в офис и расторгал договор.
Адрес подключения по которому задолженность не указан, но указана сумма и лицевой счет. Звонит в ростелеком спрашивает за что долг??? Отвечают, что за интернет (за сохранение линии и бла бла бла….непонятно за что) . Спрашиваем по какому адресу – не говорят, мол идите в офис. Называем старый адрес говорят правильно угадали. Мол по старому адресу у Вас долг за интернет (хотя он там даже подключен не был). Отец спрашивает может это за интернет, который подключен на работе (там договор не рассторгали), сказали что нет! Девушка разговаривала на повышенных тонах и пыталась выставить нас идиотами, недоумками (она ж умная, работает оператором в ростелекоме). Поругавшись с ней окончательно, бросили мы трубку. Звоним снова, задаем тот же вопрос, на что другой оператор отвечает, что долг у Вас за интернет, который подключен на работе! ЭТО ВОТ КАК?????????? Для прикола уже звоним в третий раз. В третий раз ответили, то же самое, что и в первый. Позвонила в четвертый, а в четвертый раз ответили тоже, что и во второй. И кому верить????
Подведем ИТОГ!
ДРУЗЬЯ, СВЯЖИТЕСЬ С РОСТЕЛЕКОМ – ПОДПИШИТЕ СЕБЕ ПРИГОВОР!
практически 10 лет отношений и мой нервный срыв внутри—->>>
Знакома я с Ростелекомом еще со времен динозавров.
а точнее с 2009 года.
Ещё тогда проводили интернет через телефонную линию и adsl. Поначалу adsl был подключен к компьютеру. Интернет соединение прерывалось, если звонил дом. телефон.
Но вскоре пришла эра планшетов, себе я приобрела и выкинула компьютер. А интернет подключила к wi-fi роутеру.
Интернетом была довольно, работал без перебоев.
Но в предверии нового 2017 года начался кромешный ад. Лампочка интернета на моем роутере перестала гореть. Интернета нет. Компьютер нет, чтоб проверить роутер. Вызвала мастера.
Приехал дядька лет 50 и сказал, что у меня полетел роутер, нужен новый и предложил их фирменный роутер Ростелеком. Ок, согласилась, уж так лень было в магазин бежать.
На селд. день приехал молодой человек и все настроил. Но как только он вышел за порог началась та же ситуация. Лампочка интернета на роутере снова не горит.
Звоню в ростелеком. Мне указали через планшет зайти в настройки роутера и интернет зарботал. Но как только я оставляла планшет минут на 10 без работы, вай фай опять отключался. Снова звонок в ростелеком, снова настройки, снова подключился и снова отключился.
Ну ладно,думала я, буду подключать каждый раз, это занимает не больше минуты.
Так я прожила год.
И в один момент, не смотря на настройки интернет не включался. Включался сам по себе через пару часов или сутки. Каждую неделю общение с ростелекомом и ничего нового не сообщают кроме "в вашу квартиру поступает интернет" На мои слова поменяйте мне тогда роутер, они опять просили зайти в настройки.
И вот последний года наших отношений, интернет отключался каждую неделю дня на 3, а потом включался сам.
Пикоп стала ситуация, когда мне пришла смс что у меня задолженность. сумма одних пени состовляла 2500!!!!!!
ОТКУДА Ж???? Я ПЛАТИЛА КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ИСПРАВНО!!!
Так вот, мне за последние 3 года ни разу не пришла квитанция от них, я платила через интернет как помнила, чек распечатывала. так у них оказывается повысилась абонентская плата и никто не предупредил, даже по смс. и на момент моего расторжения договора с ними я оплатила 3100р.
Почему я решила расторгнуть договор?
Интернет не работал вообще в течении 2-х недель. и Опять та же история про "в вашу квартиру интернет поступает".
Именно столько времени я ждала пока мне ответит оператор тех. поддержки.
Видимо у людей к ним много вопросов.
Так вот, дозвонилась я до одной мадам на что она мне сказала "вам перезвонят завтра с 08-00 до
18-00"
Думаете кто-то позвонил? фигули
в 17-30 я сама начала звонить. Так меня кормили завтраками полторы недели, пока у меня не лопнули нервы и я не наорала на оператора пригрозив исковым заявлением, если они мне еще и оплату припишут за эти полторы недели.
Расторгли договор, я вздохнула с облегчением.
Но это не все сюрпризы)
Когда я стала подключать новый интернет, пришел мастер и я вручила ему свой старый роутер (тот что якобы сломался по словам мастера ростелекома, вместо которого я преобрела их роутер)
Так вот, ТАДАААААААМ!!!!!!!
роутер работает как новый. Оказывается тогда просто слетели настройки.
ОАО «Ростелеком» ([ссылка]) – одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая более 34 млн. домохозяйств в России.
Именно так позиционирует себя эта компания.
А своем отзыве я хочу рассказать как обстоят дела на самом деле. Пишу отзыв на эмоциях , так ка сил моих молчать уже нет.
Все началось с того , что 3 недели назад скорость интернета в вечернее время ( с 5 вечера до 12 , а может и дольше- я не проверяла) падала практически до нуля , невозможно открыть страницу или картинку, не говоря уже о просмотре видео.
Для меня это вообще катастрофа- в свободное время я не могу "посидеть" в Арейке, не почитать заинтересовавшие меня отзывы, и сама писать не могу , так как фото или коллажи загружаются по 10 , а то и по 15 минут.
Потерпела день, два , стала звонить по номеру 062 , чтобы прояснить ситуацию у специалиста компании.
Звонок 1. Дозвонилась быстро. Вежливые специалисты попросили назвать необходимые данные- номер лицевого счета, дом . адрес, кодовое слово и т.д.
Попросили оставаться на линии , чтобы уточнить информацию. После сообщили , что аварийных ситуаций нет, попробуйте подключить на прямую , без промоутера и перезагрузить компьютер.
Все сделали как нам сказали. Результат прежний. Интернета нет.
Звонок 2. Начало тоже. После уточнения информации сообщили , что на вашем объекте ведутся ремонтные работы, нужно дождаться когда они закончатся.
Ждали 3 дня и три ночи))) интернета нет, даже днем скорости той нет за которую мы платим ( ежемесячная абонентская плата составляет 600 рублей за 8 ГБ).
Звонок 3 . Начало тоже. Посоветовали поработать на другом устройстве ( компьютере или ноутбуке) если будет все также то сообщить.
И ТУТ появился интернет!!! Скорость высокая слов нет фильмы загружались за считанные минуты, но радость продлилась 1 день, потом ОН снова пропал.
Звонок 4. Начало тоже самое ( номер лицевого счета мне уже ночью снился). Наконец сделали заявку на "обратную связь" , мне сообщили, что со мной свяжется специалист компании через сутки в удобное для меня время для разрешения ситуации.
Ждала полутора суток звонка так и не последовало.
Звонок 5. Все то же – зафиксировали мою жалобу, а также цифры скорости интернета в вечернее время. Снова заявка на " обратную связь".
Ура! Мне перезвонили через час и сообщили , что монтеры придут ко мне в понедельник домой, чтобы проверить работу интернета и оптоволокно.
Пришли днем- интернет есть, кабель целый, поменяли порт . И сказали , что все нормально, и причину по которой скорость интернета падает в вечернее время они не нашли.
Интернета вечером , а теперь ,еще и в выходные дни практически нет.
Скрин скорости интернета днем в выходной день.
Скорость измеряла минут 5, фото в отзыв загружалось примерно столько же. В вечернее время даже скорость бывает не измерить, так как страница не загружается.
Звоню опять.
Звонок 6, 7 , 8, 9 ..…. все тоже самое и каждый раз выдвигают все новые версии, надоело честное слово.
С таким отношением к потребителям, Ростелеком скоро растеряет всех своих клиентов , негативных отзывов в их сторону не мало, пора уже наверное задуматься и менять тактику . О том , что все сотрудники очень вежливы и корректны, больше хорошего сказать, к сожалению, не чего. Только обящают исправить ситуацию, но не исправляют.
Также пользуясь случаем хочется обратиться к людям прочитавший мой отзыв, может быть у кого то была подобная ситуация, помогите советом , что в таком случае еще можно предпринять и куда обратиться. Заранее спасибо!
Отзыв обновлен . Ещё много было оставлено заявок в службе тех поддержки компании ''Ростелеком'', как позже выяснилось не только мной, а ещё и соседями по дому.
Спустя месяц и неделю 07.10.2014 в нашем доме появился полноценный интернет. Ура!!!! Сотрудники наконец то заменили неисправное оборудование , которое было установленно в подъезде , именно по этой причине у нас скорость интернета падала до нуля. Перерасчет ещё не сделали, хотя заявку оставляла два раза. Звезду добавила, так как спустя время интернет все же появился.
Обман, по обращениям не отвечают, подключают платные услуги о которых клиент не знает
Пользовался старым провайдером 4 года и проблем не знал, платил 350р за безлимитный интернет, но совсем недавно в подъезде увидел листовку что всего за 390р в месяц вы получите безлимитный интернет, тв приставку и роутер от Ростелекома, причем первый месяц будет бесплатно, подключить надо до конца августа. Оставил зявку по телефону, три раза переспросил что точно 390 р будет стоить и потом тариф не поменятся, на мой вопрос меня уверили что тариф останется для вас навсегда! 26 авсгуста пришел ко мне мастер, все подключил всего за каких-то три часа. Мастеру тоже задал вопрос про 390р, на что мне опять сказали что будете платить всего 390р начиная со второго месяца, а первый месяц бесплатно! 1 сентября захожу в личный кабинет и смотрю что на балансе минус 14р, подумал может какая-то ошибка, смотрю стоимость интернета и тв составляет 473р и это явно не сходится с обещанными 390р. Начинаю разбираться, оказывается была подключена услуга за 60р о которой я не знал, а с 1 сентября стоимость тарифа увеличивается на 25р. Задаю вопрос в службу поддержки, написали что ответят через пару минут, а ответили через час, дико удивляются на мою фразу что хочу расторгнуть договор, пообещали разобраться и создали обращение № 156776106 и что ответят в течение 24 часов, прошло уже два дня и ни ответа, ни привета. Всего за пять дней я испытал столько негатива к Ростелекому, сколько не испытывал за 10 лет ни к какой другой компании. Никому не советую данного провайдера, я в-первые столкнулся с таким ужасным сервисом и наглым обманом! Жалею что связался с этой конторой
Я являюсь клиентом Ростелеком уже более полугода и моему терпению пришел конец. Изначально выбор пал на эту «чудо-контору» из-за отсутствия возможности подключения нашего дома другими провайдерами. Как, говорится на без рыбье и рак рыба, но такая рыба не нужна никому. Объясню почему, начнем с простого:
у Ростелекома не самые низкие цены. Я плачу 642 руб. в месяц за скорость до 5Мбит в сек, в то время как другие провайдеры предлагают за 400 руб. в месяц.
Однажды мы получили квитанцию в которой сумма была значительно больше оговоренной договором. Оказалось – это за использование платного контента, если я не ошибаюсь называется он "zabava". Все бы ничего, но я этим сайтом не пользовалась! В офисе мне сказали, что значит кто-то другой из семьи заходил на этот сайт или просто я не помню. Кто другой? Барабашка? Я не поленилась просмотрела историю посещения сайтов, вдруг я действительно в беспамятстве бродила по просторам интернета. Но увы и ах, посещений я не обнаружила.
Следующий эксперимент Ростелекома был такой: в квитанции вижу дополнительную сумму за использования антивируса. Сразу скажу у меня куплена годовая лицензия Касперского, зачем мне еще один антивирус? Иду в офис, там мне говорят – антивирус идет в комплекте с тарифом. А почему в договоре это не указано. Антивирус мне не нужен и я хочу отказаться. Оператор говорит: вы можете отключить его через личный кабинет. Окей, много часовые поиски в личном кабинете ничего не дали – функции отключить просто не существует. Делаю принтскрины страниц личного кабинета и иду в офис, пытаюсь доказать, что самостоятельно это сделать невозможно. Но они даже не смотрят на мои распечатки, ведь они то прекрасно знают об этом. Моя настойчивость победила – антивирус отключили, правда денег мне никто не вернул.
Чтобы дозвониться оператору по телефону – нужно выслушать получасовую рекламу.
Роутер это вообще отдельная песня – приходится постоянно перезагружать его, чтобы был интернет.
В офисе постоянные очереди из недовольных клиентов. Персонал и его знания в области IT оставляет желать лучшего.
РОСТЕЛЕКОМ это одно сплошное РАЗОЧАРОВАНИЕ! Цель стрясти как можно больше денег! Клиент и качество услуг для этой компании вторично, главное деньги!
Здравствуйте!По причине увеличения стоимости услуги,переключилась на другого провайдера 28 февраля.1,2 марта были выходные расторгнуть договор было не возможным по данной причине,3 марта при расторжении договора с ростелекомом на предоставление услуги интернет, на лицевом счете остались средства.Я сказала что средства хочу плучить,сначало сказали что может все таки оставите на месяц,я отказалась.Меня отправили в центр продаж 10 кабинет писать заявление на возврат средств.Обратившись туда,меня стали расспрашивать есть ли городской телефон-"нет",другой дицевой счет ростелекома на интернет-"нет",банковская книжка-"нет,какая может быть книжка в 21 век?Банковская карта",давайте тогда номер банковской карты,реквизиты банка,инн ксерокопию.Я говорю, что наличными хочу получить,мне отказали,сказали что деньги могут положить либо на лицевой счет услуги ростелекома,либо на банковскую карту,все это давайте и может там уже решат и пришлют вам отказ о возврате либо возврат.Я стала возражать,что у меня с собой нет ксерокопий,есть номер карты бансковской и паспорт,хочу получить наличными,и если что,я буду жаловаться.На это мне распечатали бланк (1 шт.,хотя претензия должна писаться в 2 экземплярах) для написания претензии. Я указала в ней,что хочу получить наличным расчетом оставшиеся деньги.Прочитав претензию меня сотрудница 10кабинета отправила к начальнику в 8 кабинет.Уважительная женщина прочитала мою претензию и при мне позвонила по разговору в10 кабинет.И спросила почему Федоровой М.Ю. не возвращают деньги?И после получения ответа на данный вопрос начальница мне ответила что наличными они не выплачивают,только безналичный расчет,идите в 10 кабинет там скажут какие документы нужны.Вообщем я ушла домой распечатывать инн и тд.Получается что я буду ходить за своими законными деньгами своими ногами и долго.
Стыдно, что Российский интернет представляет собой ЭТО недоразумение+мошеннические выходки
Впервые столкнулась с услугами Ростелеком-интернета лично – 3 года назад. Будучи студенткой, искала подработку и пару дней стажировалась телемаркетологом в Ростелеком. Уже через 2 дня стало понятно, что люди относятся к этой компании крайне агрессивно и недоброжелательно, потому, я быстро ушла оттуда. По совету бывших коллег, можно было бесплатно на 1 месяц подключить их интернет (как раз он не был проведен) и я решила сравнить услуги (ранее всегда выбирала Билайн). Цены у Ростелекома были очень привлекательные, к тому же они позиционируют себя как крупнейшую в России телекоммуникационную компанию.
Липовый счет за интернет, которым я не пользовалась
Цитата с сайта Ростелеком: "ПАО «Ростелеком» – одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая миллионы домохозяйств в России."
Думается, что компания такого масштаба должна поставлять только качественный сервис, но, увы, это не так.
Сам по себе интернет средненький, но за 300 рублей это не критично. Больше смутило то, что когда пришел монтажник проводить сеть, то он не дал мне никаких паролей от личного кабинета, вообще ничего не объяснил и так далее. Это было очень странно. В последствии, попытки зарегистрироваться или как-то проверить баланс на своем счету были безуспешны.
Второй момент, который очень не нравился – это куча всплывающей рекламы, именно от Ростелеком (с Билайном таких проблем не возникало никогда). Это ужасно раздражает.
Но самое плохое началось потом, когда я решила отказаться от услуг Ростелеком. Так получилось, что из-за того, что я не могла проверить баланс счета, я не знала, что чтобы Ростелеком перестал поставлять мне свои услуги В КРЕДИТ, нужен письменный отказ. Такое даже в голову не могло прийти, что кто-то еще может работать по такой системе. Притом, никто об этом не предупредил.
Так вот, я уехала в другой город на пару месяцев, и только потом, мне сообщили (пришло письмо на дом. адрес), что у меня висит не погашенная задолженность за месяц интернета, которым я НЕ пользовалась. Но Ростелеком плевать на это. Неудивительно, почему это богатейшая компания – представьте, как много людей могут столкнуться с этой проблемой, а счета будут идти и идти.
Я приехала в свой город, чтобы отключить интернет и расплатится с долгами. Пришла в отдел Ростелеком, отстояла очередь, но как выяснилось, девушки, которые там работали не имеют права отключать интернет и что мне нужно ехать в офис Ростелеком! Мало того, пока я стояла в очереди, работница Ростелеком кричала на бабушку, потому что она встала не в ту очередь. Персонал ужасно хамоватый, что тоже меня очень удивило – государственная же компания! Как так можно?
А офис Ростелеком тоже было сложно попасть, минуя охранника, показав все документы (не знаю, может это в моем городе только так?). Наконец, попав в нужный кабинет и объяснив, что мне нужно сегодня же отключить его – мне ОТКАЗАЛИ. Сказали, что нужно подавать заявку на отказ заранее. Слава богу, я была тогда с мамой, вдвоем мы смогли убедить ее заблокировать счет и отказаться от их услуг НАВСЕГДА. Нам выдали счет с суммой, больше чем положено, но сил разбираться уже не было – хотелось по-быстрее отвязаться от них. Тогда мы погасили задолженность и забыли о Ростелеком на несколько лет.
Какого же было мое удивление, когда спустя 3 года, я получила счет на 684 рубля за интернет Ростелеком! Я была крайне возмущена, так как, с тех пор не связывалась больше с этой шарашкиной конторой, а пользовалась только услугами Билайн! Сразу же позвонила по их горячей линии и объяснила ситуацию, на что, девушка ответила мне, что у них произошел ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ и что она сформирует жалобу от моего лица, на рассмотрении которой уйдет от 10 до 30 дней!
Не знаю, чем все закончится, но я в шоке от подобной наглости. Я очень сомневаюсь, что это ошибка, потому что прочитав другие отзывы, я видела, что Ростелеком может умалчивать о каких-то начислениях, а потом подавать в суд на неплатильщиков. Таким обманным путем они и обогащаются. Это ужасно, что такая компания вообще существует и, тем более, представляет Россию. Стыдно!
Ростелеком — очень непорядочный провайдер. Моя история борьбы за справедливость
Знакомство с интернетом от Ростелекома у меня изначально не самое приятное, но альтернатив в нашем славном городе мало, а в доме и вовсе он монополист!(
Раньше, был чудо провайдер МТТ-ДОМ , ребята работали как надо, в службе поддержке —вежливые, адекватные люди умеющие быстро решить или хоть бы разобраться с проблемой, но все хорошее в этом мире имеет свойство заканчиваться.
Первого января 2016 года все абоненты МТТ-ДОМА стали абонентами Ростелекома, и начало этой эпохи обозначилось пропажей соединения аж на 3 часа…
Далее страшные истории о прерывание соединения, проседании скорости, не квалифицированных операторов техподдержки, нудных телефонных меню и много,много,много чего… Но последней каплей стало откровенное жульничество!
Началось все как обычно, пропадание сети, звонки в тех поддержку. Куча заявок открывается. но по ним не какой работы (по крайней мере отчетов о ней я не слышал), на 5-6 заявку я стал требовать к аппарату старшего, и тут случилось чудо! Мне пообещали всех наказать, прислать мастера, который перезаключит с нами договор и сделает переподключение по новому протоколу (РРОЕ, кажется). Мастер пришел, все наладил, сказал, что за новым договором надо съездить в офис.
Радости нашей не было предела, но с утра пришло смс, о том, что на счету мало средств (а пополнял я его буквально на днях, на сумму в 500 р,) проверили личный кабинет, и нашли факт списания 500 руб за "оказанные услуги" Позвонил в контактный центр, спросил почему списали деньги — сказали, за вызов мастера и переподключение. На вопрос, почему меня не предупредили о том, что это платная услуга мне сказали — оставляйте претенению на возврат денег, если вы не согласны.
Оставил, прошел месяц, ни ответа, не привета.. Позвонил спустя положенный срок, сказали, что претензию отклонили.
Пошел в офис, в абонентском отделе написал притенению в бумажном виде. Через 2 часа деньги вернулись на счет!
Вывод — не ленитесь и не бойтесь писать на бумаге, только такие претензии находят решение и имеют возможность закончиться положительно!
Тарифы растут, тарифы. Главный офис даёт приказанья, абоненты сидят в окопе, потому что растут тарифы. Отзыв о Ростелеком
Я перебежчик со стажем=) Для таких абонентов у любого провайдера завсегда найдется привлекательное предложение. И Ростелеком не исключение. Но к сожалению, ничто не вечно под луной, и рано или поздно, оператор связи поднимает тарифы. Поэтому удивляться не приходится, однако, в такой политике все же больше минусов, чем плюсов.
Пользуюсь интернетом и цифровым ТВ от Ростелеком уже более года и нахожу, что он мало чем отличается от прежнего нашего домашнего интернета и ТВ, которые поставлял МТС.
У нас есть любимые каналы, которые смотрим чаще всего. В основном нам нужен интернет, думаю, как и многие пользователи. Ну не надо мне все 50-100-150 каналов, не смотрю я их. Поэтому для меня наибольшее значение имеет скорость интернета и, соответственно, размер абонентской платы за неё. Заманил нас Ростелеком приятным тарифом в 450 рублей за 100 Мб + минимум каналов цифрового ТВ и арендой приставки всего за 1 рубль в месяц. Шоколадные условия. Мы с радостью подключились.
Что мне не понравилось с самого начала, так это интерфейс этого пресловутого цифрового ТВ и пульт. Мама дорогая, я даже чехла не смогла к нему подобрать, это нечто. Мало того, что он не удобный и ни один чехол к нему не подходит, так за счёт своей формы и странной развесовки он ещё и постоянно падает на пол:( Меню не нравится тем, что для перехода на Любимый канал надо совершить пять нажатий, многовато возни, выглядит это примерно так: Меню-Окей -Любимые каналы -Листать стрелками -Окей. Кнопки тугие, меню очень тормозное.
Роутер от Ростелеком это отдельный разговор, полное фиаско. Для того, чтобы пользоваться телевидением, мы были вынуждены арендовать роутер, потому что без него их телевизионная приставка вообще ничего показывать не будет. Изначально этот роутер видели не все устройства, а те, что видели, сегодня видят, а завтра нет. От чего это зависит вообще не понятно. Поэтому мы были вынуждены исполнить танец с бубном и подключить наш роутер TP-Link к их роутеру, чтобы все устройства видели сеть без перебоев. Роутер от Ростелеком настолько галимо раздает интернет, что наши смартфоны его в упор не видят, ни Xiaomi, ни Meizu, ни Samsung, ни IPhone X. А вот роутер TP-Link раздает интернет так, что наши телефоны ловят его wi-fi, и на первом этаже в подъезде и даже когда мы мимо дома проезжаем!
Ну и спустя год наша абонентская плата составляет уже 750 рублей, потому что акция завершилась и аренда приставки подорожала. Плюс нам любят подключить какие-то не понятные платные услуги, которые мы не заказывали и ничего о их подключении не знаем и не представляем как ими пользоваться.
Мало того, что программное обеспечение, которое заложено в приставке, требует уйму нажатий, так они ещё и засунули в меню рекламу своих платных фильмов! Которая дико раздражала. Представьте, пульт тугой, меню тупит, реклама без конца вылазит, которую надо закрывать вручную, короче пока дощёлкаешь до нужного канала, терпение заканчивается полностью! Реклама! Ну раз-два, но не постоянно же! На ПЛАТНОМ телевидении! Что?! За мои же деньги, Карл!
Давно являюсь клиентом данной компании, и вообщем может и не стал бы оставлять отзывов, но один(последний) эпизод мне в душу запал.
Пару лет тому назад меня стали донимать менеджеры ростелекома с просьбами подключить оптоволоконный интернет и ТВ. На тот момент я пользовался их ДСЛом. ТВ было кабельное нашей местной компании. Скорость ДСЛ нас вполне устраивала, телевидение от Ростелекома как таковое тоже вообщем то не интересовало, от слова "совсем". Платил я на тот момент, что-то около 600 рублей за интернет и около 200 за телефон. За кабельное ТВ(не ростелеком) я платил около 200 рублей.
Я любезно отказывался от оптоволокна ростелеком и отвечал, что не хочу платить за то чем вообщем, не так часто и пользуемся. На вопрос какую сумму вы готовы платить за пакет услуг я отвечал не более 1000 рублей. Через пару недель мне перезвонили и радостно объявили что найдено решение моих несуществующих проблем: Тариф 200 мбит + Телевидение 100 каналов + телефон. За все – 1000 рублей, приставки даются в аренду, за рубль в месяц. Я отрубил кабельное ТВ, выбросил в окно ДСЛ модем и подключил оптоволокно от Ростелекома.
Много воды утекло с тех пор… Ростелеком постепенно выпилил наших местных провайдоров и ТВ операторов, подключая свое волокно в каждый дом. А у меня, все более менее работало без нареканий, хотя со скоростью проблемы есть. ТВ работает вообще без всяческих проблем и зависонов. Телефон тоже хорошо работает, хотя по проводному телефону никто давно не общается, но будем считать что все в норме.
Тех поддержка Ростелекома это тоже история на несколько страниц. Начиная от бабули которая по бумажке читает как перезагрузить ваш терминал, а чтобы вас соединили с настоящими специалистами тех поддержки, вас минимум пол часа эти бабули будут переключать друг на друга.
Вы спросите "Чего тебе еще нужно, горемыка?" "Ты за косарь получил все что хотел"
Оукей, на этом мне стоило завершить мою радостную историю, попукивая фиалками, но нет…
Пипец, точнее "новогодний подарок" от ростелекома подкрался незаметно, через пару лет.
Случайно (в личном кабинете) я узнаю что c 01.01.2017 акция!? закончилась и я буду платить уже 1300 (акция у этих мошенников, длилась 2 с лишним года!). Хотя когда их менеджер навяливала мне этот пакет, 2 года тому назад, клялась, что я не заплачу ни на один песо больше, чем оговорено.
В тех поддержке мне неохотно написали вот это, причем общались со мной мягко говоря, как с говном :
"Услуга Интернет является нерегулируемой. Тарифы на нерегулируемые услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно (не требуют согласования с Федеральной службой по тарифам) с учетом себестоимости, потребительских свойств и качества услуги, конъюнктуры рынка (соотношений спроса и предложения, тарифов на услуги связи, предлагаемых конкурентами)……………………….. "Оператор связи имеет право самостоятельно устанавливать и/или изменять Тарифные планы, отдельные Тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг, при условии извещения Абонента не менее чем за 10 (десять) дней о введении указанных изменений путем размещения соответствующей информации на сайте ПАО «Ростелеком» и в местах работы с абонентами."
УРА, Уведомление о повышении стоимости тарифа есть – счет от ростелекома.
Друзья мораль, сей истории такова: "Если в вашем городе есть нормальный провайдер, пользуйтесь им." Не дайте ростелекому уничтожить конкурентов в вашем городе.
Помните, после того как вы станете их клиентом, они будут творить свои бесчинства и вытирать о вас ноги, а перейти на другого прова или ТВ оператора, у вас возможности уже не будет. Так как к тому времени операторов кроме ростелекома в вашей местности уже не останется.
PS: Не слушайте их сладкие речи, в современных реалиях они пользуются такими же мошенническими схемами как и операторы мобильной связи, или какие нибудь микрокредитные ларьки.
За два с половиной месяца пользования услугами Ростелеком потрачено очень много нервов.
В конце июля месяца 2016 года решил я подключить домашний интернет от Ростелеком. Я, как истинно русский человек естественно сначала подключился к Ростелекому, а после решил почитать комментарии о нем. Естественно комментарии были везде отрицательные, я еще подумал почему так, возможно это не у всех и я не столкнусь с такими же проблемами, как у других и даже напишу о Ростелеком хороший, положительный отзыв, но увы… Сперва все было хорошо, первые два дня. Да, интернет самовыключался, но это было не так часто как сейчас, может раз в 2 часа, помогала перезагрузка модема или просто подождать минуты 3-5. Но, что началось дальше это просто не есть хорошо. Интернет периодически самоотключается, это происходит так часто, что не о каких играх онлайн даже говорить не стоит. От 15 раз в день и до бесконечности, при повторном подключении меняется IP адрес. Также стоит отметить насчет скорости интернета. Я подключил тариф 6 мбит/сек, первые дни все было нормально, скорость средняя была 5 мбит/сек, мне этого было вполне достаточно. Но дальше начались злостные качели. Вот небольшой скриншот 111 проверок скорости в разное время на протяжении всего срока пользования услугами Ростелеком.
Здесь не все проверки, так как очень часто скорости не хватает даже для того чтобы до конца загрузить этот сайт, а это бывает довольно часто.
Также стоит отметить то, что уже 2 месяца прошло как я обращался в службу тех. поддержки по поводу снятия с баланса лишних 199 рублей за пользование якобы услугами телефона. Телефона у меня нет, подключен только домашний интернет и я обратился в тех. поддержку онлайн где извинились, сказали, что это ошибка и деньги вернут, составили претензию, где указано ждать от 10 до 60 дней!!! Ну ОК, жду уже 2 месяца, тишина. Скоро придется заново писать им.
Я бы с великим удовольствием подключился к другому провайдеру, но, к сожалению в моем поселке только Ростелеком. До этого пользовался мобильным интернетом от билайн, пока они не закрыли мой тариф, так там скорость была в два с половиной раза выше, интернет работал стабильно.
Ну и подводя итог можно сказать следующее: если у вас есть выбор между провайдерами, то в сторону Ростелекома даже не стоит смотреть если дороги ваши нервы.
Ростелеком вроде не такая уж и молодая компания. Ребята, вам не стыдно за такое обслуживание? На какой сайт не заглянешь, везде оценка не больше 2-х баллов. Неужели так сложно допилить, доработать вашу систему и гляди клиент потянется, это же в ваших интересах. А если так наплевательски относиться к клиентам, то дальше будет еще хуже. К сожалению из плюсов могу только заметить это вежливое обращение службы поддержки, все остальное минус.
Ростелеком! Что с тобой? Ты меня удивляешь! Приятно удивляешь! Тестирование скорости домашнего интернета. Подключение, оборудование и прочие нюансы.
Как ни странно, но интернет от Ростелеком развивается и работает вполне привычно. Сравниваю с 10 лет назад, тогда качество оставляло желать лучшего.
На Ростелеком перешли после расторжения договора с компанией МТС (ссылка на отзыв внизу)
В нашем доме стоит новое оборудование, протянуто оптоволокно, собственно это и стало весомой причиной заключить договор.
Выбрали тариф за 700 рублей, это интернет, 2 телевизора, аренда оборудования и несколько доп опций. Считаю, это приемлемой ценой, хотя, всегда хочется дешевле:)
СКОРОСТЬ и СТАБИЛЬНОСТЬ
Заявленная скорость интернета- 60 Мб/с, умеренная, нормальная, нам хватает. В основном, потребляем трафик на соц сети, новостные сайты и по работе. Видео, а тем более фильмы смотрим редко. Но и для этих целей трафика достаточно.
Обычно, при подключении интернета волнуют два основных вопроса:
стабильность интернета
соответствие заявленной скорости
Стабильность средняя, иногда что-то происходит, и интернет падает, 5-10 минут и работа восстанавливается. Происходит это не часто, но систематически. Я в основном выхожу с телефона, приходится выключать вай-фай и пользоваться мобильным интернетом. Собственно, поэтому такая нестабильность меня почти не раздражает. Но если бы я сидела с компьютера, было бы совсем другое впечатление.
Напомню, скорость 60. Решила затестить скорость в разное время суток через приложение на телефоне.
Выбрала 2 времени: утро, когда пользователей не так много и вечером, так сказать, в час пик.
10:56
22:12
Вечером при бОльшей нагрузке интернет незначительно медленней.
Для тех, кто пытался увидеть цифру 60 на скрине, хочу сказать, что подключение, длина кабеля, оборудование и в моем случае передача интернета на мобильное устройство "сьедает" скорость. Как-то примерно так я это понимаю, можете меня поправить)
Поэтому, заявленная цифра это что-то идеальное и недосягаемое.
ПОДКЛЮЧЕНИЕ и ОБОРУДОВАНИЕ
Подключение прошло нормально, попросили назначить время на воскресение (27.11.2016) вторую половину дня, так как только в это время муж не на работе.
Сделали все аккуратно, немного штробили, кабель помогли спрятать за обналичники, в квартиру пустили по верху. Вобщем, кабеля торчит всего см 15, а так он надежно спрятан)
Провод белый и тонюсенький.
Во многих компаниях подключение совпадает, например, ДОМрушный кабель подойдет к МТС (FTTB), у Ростелекома свой, поэтому пришлось сворачивать МТСные остатки и проводить новый.
Роутер выдали новый, в пленке и коробке. Симпатюшный, даже стильный. Цвет белый.
Для тех, кого мучает вопрос, оставить свой или взять в аренду, вот вам фотка с названием. Гуглите, изучайте, я в этом не соображе.
По окончании работ подсунули бумажки на подпись и ушли. Вот собственно перечень работ, которые совершил монтажник:
Работали в квартире 2 монтажника, подведение, подключение и настройка заняли около 2-х часов я думала, будет быстрее.
ОБЩЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ
На редкость, у меня сейчас именно то состояние, когда я практически полность. удовлетворена интернетом и меня все устраивает. Дома аккуратно, провода не торчат, все спрятано. Интернет работает стабильно и неврные клетки не убивает ВАЖНО!
Поставлю четыре звезды за небольшие перебои, все же нужно устранить. А так молодцы,развиваются ребята! Рекомендую!
Все началось в далеком октябре 2016года. Как и принято, по моей заявке приехал представитель, кабель протянул, все на пальцах объяснил, показал вход в личный кабинет. Случаются обстоятельств и мне срочно нужно покинуть съемную квартиру(конец ноября, начало декабря 2016года) как и город в целом. На тот момент я оплатила только за октябрь пользования интернетом. Во время переезда у меня даже мысли не возникло, что будет столько проблем с закрытием договора.
Обосновавшись на новом месте и проводя интернет уже в новой квартире, города находящегося в 1300км я вспомнила, что не расчиталась за интернет в той квартире. Договор был уже потерян на тот момент. Начало февраля 2017 года. Я звоню на горячую линию для выяснения как мне быть.
– ни одного внятного ответа, "как правильно" ни один из консультантов мне не дал. Один говорит – расторгнуть только личным посещением, другой- можно заморозить счёт, но нужно ваше заявление, третий- ой, а у вас уже заморожен счёт на 30 дней 🤦🏼♀️! Звонков было много в течении недели, нервишки шалили.
Следующим действием я предприняла срочное написание и отправка заявления о прекращении услуги. Даже отправив письмо самым быстрым классом, оно было только спустя месяц в месте назначения.
Апрель-Май ещё несколько звонков со стороны компании, с вопросами и уточнениями, вопросы одни и те же, консультанты разные, разговор попугая.
Время тишины.
Предновогоднее настроение, подарки, ожидание выходных. Сообщение на телефон – "Уважаемый Клиент! Вам выставлен счёт на сумму 1664,96р. Ваш лицевой счет ***********. Пожалуйста, оплатите счет до 20 числа. Подключайте автоплатеж LK.RT. Как привет от покойника!
И с этого момента каждый выходной день меня начинает атаковывать автоответчик Ростелекома! При чем есть возможность связаться с оператором в фоновом режиме, нажав, цифру 1, но после нажатия звонок сбрасывается каждый раз! 🤷🏻♀️
Долго катала просьбы со своей электронной почты о копии договора, что бы хоть понять тарификацию и откуда такая цифра долго.
И самое главное- о цифрах. Сегодня я нашла группу вк Ростелекома и написала администратору лс с просьбой выслать копию договора. На что мне предложили обратиться а ближайший офис, я объяснила что ближайший офис ко мне за 1300 км🤷🏻♀️. Мне наконец-то показали цифры, добавив что ДОГОВОР БЫЛ ЗАКРЫТ В АПРЕЛЕ 2017 года!!!! Для понимания- до сегодняшнего дня я была не в курсе об этом(28.03.2018), т.е уже как год договор закрыт!🤦🏼♀️
После выяснения обстоятельств почему при не использовании интернета мне начислялся долг, см.ответ на фото из переписки и живые цифры начисления.
Начисление "долга"
Т.к ни каких козырных карт в виде договора у меня нет, придётся оплатить выдуманный компанией Ростелеком мой долг, но при этом я осталась крайне зла и я верю в карму😈
Вердикт. Безалаберное отношение к клиентам, полная не компетентеность в работе с клиентами, цифры долга из воздуха, оказывается у меня был ещё период и при отключении заранее я выплачиваю типа пеню🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️
Определенно не рекомендую, мне просто жалко своих сил, времени и денег, потраченных так бездарно на такую бездарную компанию!
Здравствуйте, хотел поделиться отзывом о Ростелеком. Подключил интернет по акции 100мБ за 400р в месяц + 30р аренда роутера. Акция вроде как выгодная, на первый взгляд, но через неделю начались проблемы, стал периодически вылетать интернет. Позвонил на горячую линию, ждал 30 мин пока ответят. Когда наконец-то взял оператор, сказал, что нет свободных операторов по техническим вопросам, и предложил оставить заявку на перезвон. Я согласился. Прошел день. Звонил ещё раз – такая же ситуация. Через неделю решил расторгнуть договор (только после расторжения мне перезвонили). Сервис на высоте! В салоне связи работает пару человек, остальные просто разговаривают и пьют кофе. Когда подошла бабушка с просьбой помочь с оплатой – консультанты ей сказали ждать в очереди пока они гоняют чаи. Сервис на высоте! Спустя час в очереди я сдал роутер и расторг договор. Сказали, что задолжностей нет, и всё в порядке, договор успешно расторгнут. Я думал, что всё закончилось, но всё только начинается! Спустя месяц мне, после расторгнутого договора пришел штраф в размере 1500р. Выяснилось, что из-за того, что этот штраф за то, что я не пользовался услугами год и расторг договор досрочно. Штраф за упущенную выгоду, о котором никто мне не сказал. В договоре не было указан размер штрафа. Было лишь написано, что я должен оплатить разницу между акционным и не акционным тарифом. Все претензии мои сразу же отклоняли и грозились судом и привлечением коллекторов, если я не оплачу задолжность и пени. Где взят размер штрафа они не объяснили. Поскольку нет возможности и средств идти в суд с заявлением, я оплатил не законную задолжность. Данных ситуаций с Ростелеком очень много в интернете. Я узнал о ещё одном виде мошенничества со стороны Ростелекома: если брать роутер в рассрочку а не в аренду, то при растрожении договора вы обязаны полностью оплатить стоимость роутера (3000р), иначе они не расторгнут договори не примут роутер. В итоге вы обязаны заплатить 4500р за расторжение договора с Ростелекомом! Похожих махинаций со стороны Ростелекома в интернета очень много, и не у всех есть возможности и средства пойти в суд. Они кормятся за ваши деньги незаконно! И у них всё сходит с рук! Поэтому несколько раз подумайте, прежде, чем связываться с Ростелекомом! Надеюсь мой отзыв спасет множество людей от этих мошенников и аферистов!
Нагло лезут в квартиру, могут обрезать существующий интернет
Всем доброго времени суток. Сегодня я бы хотела рассказать свой опыт с интернетом Ростелеком и об их работниках.
Примерно лет 7 назад по акции мы подключили домашний телефон+интернет и тв.([ссылка] назывался) Сначала я конечно радовалась, так как интернет у меня впервые "нормальный" появился, до этого я жила без нормального интернета, пользовалась всякими USB модемами с ограничением трафика (2 гб в месяц 650 р ).
Первое время после подключения меня вроде как все устраивало. (Первые несколько дней). Моя скорость интернета была 300-500 кб/с. USB модем и то был быстрее (1,2 МБ/с) Не помню точную цену за интернет какую нам пришлось платить, но более 500р точно + самый дешевый тариф на домашний телефон 200р. Что касается тв приставки… то тут вообще одни маты. Ну представьте скорости интернета и так нет, так еще и чтобы посмотреть ТВ нужен был интернет трафик, который как раз таки отжирался от основной скорости. Кстати ни разу так и не удалось посмотреть ТВ. Долго и нудно ругались с Ростелекомом. Приходили, что то подкручивали. Ну повысили скорость до 700 кб/с, а толку то. Тв все равно не работало, висло. В общем промучались так примерно пол года, по городу как раз начали ставить оптоволокно JustLan. Его то мы и подключили не раздумывая. (320 р – 30 мБит/м), а по ночам 100мБит/с).
Далее трудность была в том, чтобы отключить Ростелеком и домашний телефон от них же. Пришлось заполнять кучу бумажек и услышать кучу нехороших фраз в наш адрес. Мол да вы такие одни проблемные, всем нравится, а вам нет, и мы да никогда в жизни вам больше ничего не подключим.
Все отключили, оплатили до копейки. Пришли домой, а у нас почему то на домашний телефон набежала небольшая сумма, будто б по телефону кто-то разговаривал. Хотя дома никого не было в этот момент. В общем то после отключения и оплаты всего, нам решили сделать каку – приписать долг 10р. Так и по сей день шлют.
А теперь на десерт. После того, как я подключила другой интернет, все в моем доме да и в городе большая часть людей, начали отказываться от Ростелекома и ставить нормальный интернет. Так эти Ростелекомовцы начали обзванивать, ломится домой ко многим, чтобы подключили их интернет, залепили все интернет-провода в подъезде рекламами Ростелекома. Ко мне тоже заходили, прям вот ломились и все, дайте поставим интернет и все. Кое как отвадили
Так потом другой парнишка начал названивать, целый час меня уговаривал. Сказал мол: наш интернет главный, а все остальные интернеты какие есть – все берут трафик у Ростелекома.В конце говорит: Я приду к тебе, поставлю интернет. (Как то уже по маньячному) На что я категорически сделала отказ, сославшись на то, что мой интернет самый замечательный, всегда работает без перебоя. И тут Ростелекомовец мне намекнул: А если твой интернет ВДРУГ перестанет работать, тогда ты подключишь Ростелеком?
Тут в общем то я поняла, что уже идут угрозы отрезания провода. Я незамедлительно сообщила своему интернету, что так и так. Как оказалось с Ростелеком уже было очень много случаев, когда они обрезали чужие интернеты, чтобы потом поставить свой.
Будьте внимательны, если у вас ВДРУГ оборвался интернет, перекусаны провода – не гневите на своего провайдера, это могут шалить Ростелекомовцы.
Часть первая. Гениальный человек (и организация) гениален во всем.
Вернувшись чудным июльским вечером с работы, я обнаружил, что сигнал домашнего интернета отсутствует напрочь. Сбои бывали и ранее, да и природа накануне побаловала очередными катаклизмами в виде грозы и сильного ветра. Будучи не экстремально зависимым от интернета, потерпел еще три дня. Удостоверившись в том, что это не сбой, начал расследование, по результатам которого выяснил: сосед по коммунальной квартире подключился к интернету от (барабанная дробь, свет на сцену) ОАО «Ростелеком». Далее для краткости будем называть эту контору «РТ». Сосед прописан в квартире, но не является собственником жилья и подключение ни с кем не согласовывал. Однако суть не в этом.
При прокладке провода товарищ из «РТ» решил воспользоваться имеющимся очень компактным кабель-каналом, в котором уже были размещены два телефонных и многожильный интернет-кабель от другого провайдера. Кабельщик решил разместить там не только провод, но и разъем. Мобилизовав все умственные способности и оценив создавшееся положение, «специалист» принял единственно верное решение: вырезал полметра мешавшего ему кабеля интернет-конкурента (аплодисменты). Присвоим этому гениальному решению от «РТ» номер 1.
Природная любознательность подвигла меня на обращение в службу поддержки «РТ» (8-800-100-08-00). Оператор выслушал претензию, затребовал реквизиты договора и тоже, видимо, «мобилизовав и оценив» предложил по поводу ремонта кабеля обратиться к провайдеру-конкуренту (овация). Гениальное решение от «РТ» номер 2.
История не закончена, но то, о чем хотелось поведать миру, я изложил. А раз пошла такая пьянка, расскажу еще одну быль пятилетней давности.
Часть вторая. На те же грабли.
«Уж сколько раз твердили миру», что не надо связываться с этими товарищами. Сколько написано негативных отзывов на форумах. Но затмения бывают у многих, и я не избежал этой участи. Прочитав на квитанции «РТ» очередную рекламу «оптико-волоконной» линии для интернета и ТВ, решил убить двух зайцев. Убил себя. Теми самыми граблями.
В назначенный (вечерний, послеурочный) час появился студент-подработчик и начал полукустарным способом при минимальном инструментальном оснащении проводить кабель с одного этажа на другой по лестничной площадке. Помогать ему было некому и, естественно, эти обязанности легли на меня. Смеркалось. Кое-как закончив с лестницей, он завел кабель в квартиру и начал настраивать аппаратуру. Выяснилось, что один из двух принесенных блоков (телевизионный) не работает в принципе, Китай его раздери. Около 23:00 уставший студент ретировался с обещанием заменить блок на исправный и нанести второй – решающий и неотвратимый – визит.
Второе пришествие было ознаменовано отказом теперь уже исправной аппаратуры правильно функционировать, подвел «софт». Я услышал от студента много незнакомых слов в оправдание, но закапризничал и захотел увидеть результат. Результат был обещан в следующий раз. Ну что ж, «Бог троицу любит».
Третьему визиту предшествовал звонок с предложением встретиться у меня дома в 22:00. Я отказался провести ночь с кабельщиком, пусть и разбирающимся в подключении ко мне разных интересных устройств, и перенес встречу на светлое время суток. Он пришел, но всё повторилось: горшочек не варил. Не скрывая того, что я ему надоел, студент заметно занервничал, рассказал о своей тяжкой судьбе, о том, что ему неинтересно за какие-то четыреста рублей по нескольку раз бегать ко мне на квартиру и вообще. Я искренне посочувствовал лично ему и «Ростелекому» в целом, и, всплакнув, попросил забрать работающие и неработающие дары «РТ» и больше не беспокоить меня своими визитами. На том и порешили.
Часть третья. Крещендо.
Товарищ, если ты – любитель испытывать всё на себе, не веришь в пословицы и поговорки народов России, не веришь отзывам на форумах, то третья часть не для тебя. Для себя я вынес следующее:
1. Никогда более не связываться с упомянутой конторой.
2. Подписывать договора и т.п. только после того, как оборудование будет установлено и будет правильно и устойчиво функционировать.
Мое знакомство с ростелеком началось с 2011 года когда в наш дом провели высокоскоростное оптоволокно. Тогда интернет очень радовал, скорость была у лётная. Но делить один компьютер с остальными членами семьи было крайне затруднительным.
В 2012 когда я жила на квартире в другом городе, был мой первый опыт знакомства с Wi-Fi, правда другого провайдера (которого к сожалению в моём городе не оказалось). Я была поражена насколько дешевым, но в тоже время скоростным может быть интернет.
И вот, два года спустя, когда я уехала обратно на родину, я незамедлительно приняла решение докупить роутер. Роутер, на тот момент стоил +/- 2000 р, мастер находясь в здании ростелекома дистанционно смог установить на мой компьютер все необходимые настройки. Я была в восторге.
Когда я пришла домой я обнаружила, что помимо моего основного Rostelecom_1DA3, появились еще три доступные сети.
Я попробовала подключится к ним и все сработало, на тот момент я подумала что раз они работают только когда я ввожу пароль к основному Rostelecom_1DA3, то подключаться могу к ним только я и никто другой не сможет)).
Но когда с каждым днем скорость становилась невыносимо медленной, а Wi-fi постоянно исчезал, я решила посмотреть список подключенных устройств какого было мое удивление, когда оказалось, что к вай-фаю было подключено пол дома!
Тогда я пошла в ростелеком, мастер опять долго что-то колдовал и вернувшись домой оказалось что сети никуда не делись, но к счастью они при попытке подключения уже не работают. Тут я вздохнула с облегчением и надеялась что скорость измениться и буду я летать по сетевым просторам, но нет(
Скорость осталась прежне тягучей, хотя согласно тарифу у меня должна быть мега скорость, также сеть постоянно пропадала. Потом я нашла выход к последнему, в личном кабинете поменяла значение канала с 12 на 9 и сеть перестала пропадать. И до сих пор скорость моросит, бывает что даже в vk страница обновляется 6 минут. Одно время грешила на роутер, думала бракованный попался, но оказалось что у многих в нашем доме такая же ситуация.
В общем не рекомендую, уж слишком проблемный ростелеком!
Ростелеком это нечто!!! Клюнули на красивую рекламу “Комплект три в одном” всего за 540 руб. в месяц. Ребята все это фигня…..
Ростелеком это нечто!!! Клюнули на красивую рекламу "Комплект три в одном" всего за 540 руб. в месяц. Ребята все это фигня….. Начну свою историю с начала.
Решили повестись на дешевую услугу, сделали заявку,оператор сразу перезвонил, и на следующий день уже приехали подключать услуги. Но не тут то было, сразу не получилось скорости не хватило для телевидения , мастер сказал что приедет завтра и все будет окей. На следующий день ни кто не приехал и на второй день тоже, только после моего звонка на горячею линию на третий день приехал дяденька предпенсионного возраста, поковырялся и говорит что сделать он ни чего не может типа не его профиль, и завтра к вам приедет "Специалист". Ох ждали , ждали, и еще раз ждали,но так и не дождались. Через неделю звоню на горячею линию уже не млею, начинаю требовать что мне это уже надоедать стало. Инета нет, телевидение не показывает, а договор подписан + ко всему оборудование было куплено в рассрочку, на след. день прискакали два дядечки так же предпенсионного возраста, правда на этот раз все получилось. Мы обрадовались все круто инет есть, телевидение есть, и телефон домашний тоже есть,и все это всего за 540 р…… Проходит месяц, приходят три платежки с разными счетами на сумму 1)600;2)540;3)155.Звоню на горячую линию объясняю что не так мы должны платить, а вот так как в рекламе. Меня заверили что это ошибка и в след. месяце счета объединят и все будет пересчитано, но сейчас надо заплатить все. Короче вся эта котовасия продолжалась ТРИ месяца, и каждый раз они мне приносили свои извинения и говорили как попугаи одно и тоже "все исправим" И все эти ТРИ месяца я весела периодически на горячей линии, и наконец свершилось чудо, приходят специалисты начинают свою деятельность, прокладывают новые провода, подключают новый роутер,и подсовываю документы типа с объединенным счетом.Ну думала все закончилась моя миссия.ХА нет, они мне заново поставили новый роутер и решили нас прокатить за лохов, за него я должна была заплатить 2100р. не, ну не хамы?!!!!И опять горячая линия и разбирательства, и.т.д. В итоге я разорвала с ними договор отдала им их новый роутер и подключила старого надежного провайдера и теперь точно знаю за что плачу.Вот такая у меня история получилась, даже было желание подать на них в суд.
В виду отсутствия иных провайдеров в частном секторе подключил интернет через Ростелеком в конце января 2019. Три дня чудо мастера подсоединяли два провода и наконец то интернет заработал, но не долго, а только работал две недели. Последующие две недели тщетно пытался дозвониться и решить вопросы со службой поддержки, результат никакой. За эти услуги заплатил 950 рублей, обратился в офис дл расторжения договора и возврата денежных средств. Там заявили, что в службу технической поддержки не звонил и вообще пришел не туда и не в то время и должен им 1700 рублей, за то что отключаюсь и сдаю роутер. Тот факт, что они не предоставляли услуги оказалось моими проблемами. Далее написал претензию и получил ответ, что уже должен 2000 рублей без объяснения и калькуляции. Позвонил в техническую поддержку сообщил что напишу жалобы. После этого пришло СМС о том что уже они мне должны 86 рублей, то есть признали факт – попытку неосновательного обогащения!!!!!Я написал заявление на возврат, пришло смс о возврате средств, но Ростелеком опять обманул, не поверите эти копейки не пришли!!! Простояв в очередях к кассе увидел, что приходят толпы людей с претензиями . У кого то нет интернета, кому то подсоединяют услуги , недовольных очень много, сотрудники в ответ кивают улыбаются ссылаются на тех. Поддержку , вобщем отфутболивают кого могут. Эта конторка не гнушается ни большими суммами ни маленькими, по принципу обдеру с мира по нитке в итоге в больших масштабах большая прибыль. Это мошенники берегите время и нервы учитесь на чужих ошибках!!!
Расторгли договор и остались должны 1500! И другие нехорошие “сюрпризы” от Ростелеком
Мы решили подключить интернет и телевидение от Ростелеком. Нет, не так. Мне позвонили из офиса Ростелеком и предложили подключить у них интернет и телевидение. Причем знали мое имя, мой адрес. 350 рублей за всё про всё. Я купилась. Дура.
Мастера приехали оперативно, в желаемое для нас время, протянули оптико-волоконный кабель, настроили вай-фай, тв-приставку, всё было шоколадно. Скорость интернета устраивала, правда по вечерам всё начинало зависать и тупить. На этом позитив закончился. Начались проблемы.
Первое, с чем мы столкнулись, с бесполезностью приставки. При нажатии на паузу на экране появлялось окно, что данная услуга подключается за отдельную плату.
Во-вторых, мы обнаружили, что личный кабинет надо придумать самим. С ходу и не догадаешься.
Третий сюрприз преподнесла наша собачка: она перегрызла пресловутый оптико-волоконный кабель, интернет и телевидение пропали. Поскольку проводок один (это вам не синенький и красненький изолентой перемотать), пришлось вызывать квалифицированных специаистов. Мастера приехали к нам через полторы недели после моего четвертого обращения.
Первый раз я позвонила, объяснила ситуацию. Несколько дней ни ответа ни привета. Звоню второй раз. Оказывается, оператор неверно записал мой номер. А для чего, спрашивается, договор заключали, в конце концов, определителей номеров в офисе тоже нет? Ладно, исправили. Снова пару дней тишина. И надо же такому случиться, у меня ломается симкарта. Покупаю новую, первым делом снова звоню в офис сообщить свой новый номер. Ок. Снова тишина уже по новому номеру. Четвертый раз я была зла как черт. И тут выяснилось, что в заявке написано, якобы у нас нет сигнала. Не поврежден кабель, а нет сигнала! Я в четвертый раз объяснила, что произошло, простым русским языком: «собака перегрызла кабель». Только тут на мой телефон пришло смс с номером обращения, заявку приняли.
На следующий день пришли 2 мастера, за 5 минут запаяли провод, взяли 600 рублей.
Счастье длилось не долго, мы решили переехать.
Сюрприз №4. Самостоятельно заморозить счет не получилось, в личном кабинете такой функции нет. Ок, звоним на горячую линию. За 50 рублей нас блокируют на месяц. То есть мы услугами не пользуемся и за это платим. Круто. Ладно, 50 рублей не деньги.
Едем в офис, чтобы нам перекинули интернет и телевидение на новый адрес (к слову, мы переехали в квартиру в соседнем подъезде). И здесь нас ожидает сюрприз №5: даже если бы не в соседний подъезд переехали, а в квартиру напротив, нам всё равно нужно расторгать старый договор и заключать новый. Программа в офисе не работала, помочь нам ничем не смогли.
В процессе разговора выяснилось, что подключенный в июле тариф «Летние каникулы» закончился вместе с летом. Негласно плата с 350 рублей увеличилась практически вдвое, и нам об этом никто никак не сообщил.
Мы посовещались и решили, что с этим "Ростелекомом" слишком много проблем. Решили сдать на фиг все приставки и подключить проверенную временем Максиму.
Приезжаю в офис сдавать оборудование, выясняется, поскольку тв-приставка была у нас в рассрочке (об этом я знала из договора), забрать себе они ее не могут, только выкупить у меня за половину стоимости. Короче, после подписания еще кучи бумажек я осталась должна этой конторе 1500 рублей! Можете меня осуждать, но я платить ничего не собираюсь. Фактически за расторжение договора я должна заплатить полтора рубля. В договоре об этом ни слова не было, я его на 10 рядов проштудировала.
Ищут лохов, за счет которых и выезжают. Рассказываю о нерадивой конторе всем знакомым. Никому не советую связываться с компанией Ростелеком, одни сплошные проблемы и постоянные «сюрпризы».
Не пользуйтесь услугами Ростелеком, они загонят вас в долги
Добрый день, читатели!
Хочу начать именно с этой фразы: "Ни за что и ни когда не связываетесь с Ростелекомом".
В 2015 году была вынуждена подключится к Ростелекому т.к. в новый дом они пришли первые с предложением. Компания мне учтиво мне предоставила роутер и приставку для ТВ за какие то несчастные 100 р/мес. арендной платы плюсом к основному тарифу, других вариантов не было пришлось согласится. Далее систематические сбои, отключения, низкая скорость и все прочее, сплошные нервы. Плюс ко всему разные лицевые счета на ТВ и Интернет, начисление идет как то корява, постоянная путаницы за какой месяц начислено и за какой нужно платить. Через пару месяцем мне позвонили задали пару вопросов о телевидении, я ответила что вообще телек не смотрб, после чего Ростелеком отключил телевидение и пересчитали тариф таким образом что ежемесячная плата осталась в том же размере, но уже без ТВ, и долг начислили более 1000 р., типа перерасчет тарифа, вы подключались по акции и бла, бла, бла. Я все оплатила. В 2016 году собрала все оборудование, приехала в офис, все сдала, уточнила сумму долга, оплатила ее. Еще раз уточнила должна ли я еще чтото, мне ответили НЕТ, договор расторгнут долгов нет. Больше от этой компании ни звонков ни писем не поступало.
В итоге в январе 2019 мне начали названивать коллекторы и требовать денег по задолженности перед Ростелекомом. Как оказалось после расторжения договора и полной оплаты прошло еще какое то начисление т.к. у компании система начислений какая то особенная и все написано в договоре. ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО ДОГОВОР. На вопрос почему не было уведомлений о задолженности, мне ответили что по договору вы сами обязаны следить за своими начислениями. Далее Ростелеком мой долг, о котором я даже не знала, передал коллекторам так же без всяких уведомлений. Теперь мне выносят мозг коллекторы.
Пока сидела в офисе провайдера разбираясь со своим вопросом, еще несколько возмущенных людей сидели с подобными вопросами (начисление после расторжения и передача долга коллекторам) и у всех срок давности 2-3 года.
Складывается впечатление что основной вид деятельности компании это организация и перепродажа долгов….
Вывод: мутный договор, карявые начисления, отвратительное качество связи и вишенка на торте – долг и коллекторы в подарок за сотрудничество.
Никому не советую связываться с Ростелекомом и прошу вас оградить от этого своих друзей и знакомых.
Девять кругов Ада, или История косоногой беременной черепахи по имени Ростелеком.
Доброго времени суток.
Мой сегодняшний отзыв даже не отзыв, а крик души: накипело. Но давайте по порядку. С Ростелекомом познакомилась в 2011 году во время подключения высокоскоростного интернета. Сразу скажу, на тот момент Ростелеком был единственным вариантом подключения в нашем районе, других просто не было.
С тех пор утекло много воды и моих нервов – было всякое: и звонки в 9 утра с предложением подключить супер выгодную услугу, сменив тариф, и повышение цен, и постоянные отключения, и проблемы с доступом к интернету. Можно сказать, с Ростелекомом мы прошли огонь, воду и медные трубы.
Однако, в последнее время ситуация стала ухудшаться. Интернет стал пропадать, а после каждого такого "пропадания" доступ к сети становился невозможным минимум на 20 минут. С учетом того, что я работаю в Интернете (дистанционные занятия по Скайпу с детьми), это было катастрофой. И проблема не решалась. Да и не решается до сих пор. Мне просто предложили перейти с проводного на беспроводной Интернет.
Но и это не все. При заявленном Интернете скоростью до 100мб/с я имею жутко лагающее подключение, которое грузит 1 страницу по 3 минуты. Бывает даже такое, что я банально не могу зайти в соцсети или проверить почту – страницы не загружаются. Психанула, проверила скорость интернета на спидтесте. Результат, как говорится, на скрине.
Здесь 100мб выйдет только, если сложить цифры вместе
Я, конечно, понимаю, что скорость интернета ДО 100 мб/с, но не настолько же ДО.
Как же это влияет на выход в сеть? А вот так: у меня не грузятся даже сериалы в самом низком качестве. 30 секунд я смотрю сериал и 3 минуты жду, пока серия прогрузится. И снова. И снова.
И даже кольцо загрузки не грузится
Обращалась ли я в техподдержку? Да. И даже не один раз. Ребята там надо сказать сидят адекватные, только за них и накину звезду. Однако, обращения мою проблему не решили: техподдержка просит пройти спидтест, слушает его результаты, говорит, что это не норма и решает проблему на 3 дня. А потом все повторяется снова. И, насколько я знаю, такая проблема не у одной меня, соседи тоже жаловались на провайдера.
Могу ли я рекомендовать Ростелеком? Если вы шаолиньский монах тренирующий терпение – однозначно. Если же вы обычный человек, который ценит свое время и нервные клетки – НЕТ! Вот и я вступаю в ряды таких людей и меняю, наконец, провайдера на более адекватного, чего и остальным клиентам советую.
И снова здравствуйте! На протяжении полугода менеджеры данной навязчивой компании меня терроризировали своими звонками и уговорами соскочить с моего любимого провайдера и перейти к ним! И ладно бы пару раз позвонили, так нет же! Повадились звонить каждую неделю, а то и чаще. Звонки совершали всегда с разных номеров. Скорее всего, имеют обширный call-центр. С их третьей попытки до меня "достучаться", я стала все телефоны отправлять в черный список. Не помогло. Нет.
Они настолько настырные, наглые и навязчивые, что я когда слышала "Здравствуйте. Вас беспокоит компания "Ростелеком"…(а ведь действительно беспокоят)", сразу же бросала трубку, ничего не ответив. Солидная, уважающая себя организация никогдане будет навязывать свои услуги и дотошно виснуть на человеке! А заманит стабильностью и хорошим функционалом!
Это была так называемая предыстория. И вдруг… Мы взяли и подключились к их услугам. Что-то в мозгу закоротило, похоже. ))) Повелась на пресловутую дешевизну. Агент приехал аж на работу, чтобы составить договор. Говорил быстро, заученными формулировками и всячески мешал, тем самым, прочитать вдумчиво договор! Предложил за умеренную сумму в месяц воспользоваться не только интернетом, но и ТВ). Изначально, стоимость оказания услуг устно обговаривалась в расчете 550 рублей за Интернет + цифровое ТВ. Однако, впоследствии, в квитанциях спустя некоторое время стали приходить совсем другие числа. Но об этом будет рассказано ниже.
На следующий день "Ростелеком" почему-то не смог подключить интернет. Специалисты пришли через пару дней и с горем пополам все-таки сделали это! Тут началось самое интересное! Теперь у меня периодически вылетает интернет в тартарары…
Итак, что я обнаружила в процессе пользования "Ростелекомом":
Договоры их хитро составленные. Поэтому читайте их перед заключением, несмотря ни на что, сколько бы времени это не заняло! Что непонятно, обязательно переспрашивайте!!! Нашей семье пришлось раскошелиться, потому что пару пунктов было нами не замечено. А именно то, что в оплату входит и их убогий маршрутизатор (который, к слову нам не нужен, потому что имеется свой рабочий и удобный!).
В каждой квитанции стоимость услуги увеличивается. На первый взгляд, непонятно за что, но в договоре прописана опять же стоимость их приставки. В итоге, вместо 550 обещанных рублей приходится платить 1050 рэ!!! Что очень даже сильно отражается на кошельке.
Интернет нестабилен, периодически связь обрывается! Конечно, это бывает не каждый день. А первый месяц все было гораздо стабильнее. Но все же хотелось бы беспроблемно бороздить просторы интернета. С ТВ-приставкой проблем почти не имеется, хотя раза три-четыре отсутствовал сигнал. Эту печальку мне починили. Вроде бы.
При попытке дозвониться до офиса, начинают "кормить завтраками", либо пространно рассуждать! То есть разговаривать продуктивно нет возможности, а отказаться от их услуг можно спустя год! В противном случае, придется платить неустойку.
А вы видели их пульт и роутер?! Господи, это такое извращение! Роутер выполнен в стиле минимализм. Сташнее может быть только картонная коробочка похожих размеров. С пультом еще ужаснее. Это не пульт, а загребушка с непонятными кнопками, по виду напоминающая мокрицу!
Никому никогда не порекомендую эту отвратительную фирму!!! Пусть лучше интернет канет в Лету, нежели тратить свои время, деньги и нервы на "Ростелеком"! На сегодняшний момент, я думаю расторгнуть договор. Но пока договориться с ними по телефону не получается. (( Лучше уж заплатить неустойку однажды, чем целый год оплачивать непонятные услуги. Сомнительное удовольствие.
Спасибо за внимание. Надеюсь мой отзыв будет хоть кому-то полезен. Всех с весной!
Как я обошла пол Самары, чтобы только расторгнуть договор?!
Пользовалась услугой Интернет от провайдера Ростелеком около трех лет. Но в последнее время уже достало терпеть еженошно (ровно в час ночи по Самаре) отваливающийся Интернет, финансовое положение улучшилось, да и в дом пришли конкурентные провайдеры, поэтому решено было наконец расторгнуть договор с Ростелекомом.
Набрала я в Гугле запрос Ростелеком. И выдал мне Гугл более 5 офисов в городе Самара. И поехала я в ближайший, находящийся в ТЦ Апельсин. Обойдя три этажа ТЦ, офиса Ростелекома я так и не обнаружила. Позвонила в единую справочную Ростелекома. Спросила: где я могу закрыть договор? Мне назвали три офиса. Я поехала в ближайший, ноходившийся на ул.Тополей 7.
Приехала, подождола своей очереди. К слову из четырех рабочих мест работали лишь два. Тут мне сообщили, что договор закрыть в этом офисе нельзя! Мало того, сообщили также, что дословно: "вы не первая такая!" И добавили, что договор расторгнуть можно лишь в офисе на ул.Полевая. Возмущению моему не было предела. Я написала об этом в книгу отзывов и позвонила на горячую линию. Мне опять сообщили три тех же адреса и информацию, что расторгнуть договор в них можно. На мое праведное возмущение и информацию, что на самом деле такой офис один я услышала лишь: мы сейчас видим (а до моего звонка никто этого не видел!! Кстати связь со справочной прерывалась в процессе разговора дважды!! И мне приходилось заново набирать, ждать очереди о объяснять ситуацию!), что в других двух офисах временно нет технической возможности расторгать договора. Интересно, какой такой возможности там нет?! Принтер справки о расторжении не печатает?!! Ну, нелепая отмазка. Просто они сами не в курсе, что у них, где и почему! Узнав, что я хочу расторгнуть договор, принялись меня уговаривать не делать этого, предложили 20% скидку на три месяца. Но решение было принятото окончательно и безповоротно: "Договор с Ростелекомом расторгнуть."
Извинений за причиненные неудобства я так и не получила, как в прочем и ответов по жалобам в книгах отзывов, хотя везде свой телефон оставляла. Ничего не скажешь Ростелеком работает в лучших совдеповских традициях: мы вам ничего не должны и не обязаны, а вот вы за нами еще побегаете! И все бегают…
Приехала я на Полевую дабы завершить эту нескончаемую процедуру расторжения договора. А тут целый коридор ожидающих, наверное из таких же бедолаг, как и я, которые сидят по часу, а может и дольше, ожидая своей очереди.
Конечно, и тут я написала в книгу отзывов и высказала возмущение в зале во всеуслышанье. После чего девушка из операционного зала зашла в коридор очередников и предложила их записать ко времени на другой день. Видимо это было сделано, чтобы как то разрядить очередь и ситуацию в целом, но людям было почему-то решительно пофигу, и лишь одна дама, сославшись на то, что спешит, записалась на другой день.
В общем, отсидела я свою очередь, зашла в кабинет и хотела уже закрыть этот злосчастный договор, как тут мне сообщили, что договор был открыт на другую фамилию и имя (я недавно их поменяла) и нужны подтверждения, а без них договор закрыть не получится! Ну, это уже мой недосмотр, хотя будь контора почеловечнее, закрыли бы и так. В общем, поехала я домой за подтверждающими бумажками… Уже с ними приехала обратно, благо мне разрешили зайти без очереди, и наконец закрыла таки договор! Не поверите, но выходя из заведения мне захотелось подпрыгнуть и закричать: "Да! Я сделала это!" После четырехчасовых мытарств (и это с учетом того, что передвигалась я на личном транспорте), трехлетних периодических звонков в техслужбу по не работающему Интернету и еженочного (ровно в час ночи по Самарскому) отключения Интернета, я реально была счастлива!
И после всего этого, я со злорадством могу заявить: "[ссылка] forewer!"✌😁
Рассказ о том, почему не стоит пользоваться услугами компании Ростелеком.
Вот уже 15 дней без интернета сижу я и думаю, толи я дурак, толи лыжи не едут.
Краткий список служб Ростелекома в который я обращался:
1) Горячая линяя тел: 150
2) Кабельная служба тел: (84842) 54-73-23
3) Центральный ИТ отдел Москва(технические специалисты) тел: 150 и просишь переключить
4) Координационная – диспетчерская служба по г. Калуга тел:22-22-15
5) Отдел контроля качества Ростелеком тел: звонят сами, если все плохо
6) Отдел урегулирования претензий
По результатам звонков я выяснил, что Ростелеком просто нескоординированное дно, которое работать просто не хочет! Служба №4 меня неоднократно просили закрыть заявку для видимости работы т.к. их карают за сроки, но тут есть нюанс пока заявка открыта они хоть что то делают, а если и не делают то вам хотя бы вернут деньги за время пока она висела т.к. это именно то время, которое услуги вам не оказываются.
Сегодня 16 августа и я почти каждый день звоню им в попытках узнать, почему вечные дисконты (раз в 1-10 минут) на что обычно получаю ответ «работает кабельная служба ожидайте» и вот сегодня я решил позвонить в кабельную службу и узнать, что можно делать 16 дней! И знаете, что мне там ответили? Плюньте в лицо тому, кто вам сказал вам, что мы, что то делаем! Мы уже давно проверили кабель и он цел, а то, что они не хотят больше нечего делать и каждый день предлагают нам проверять ваш кабель не наши проблемы.
Уровень технической поддержки крайне низкий люди не знают, что делать с вашей проблемой если это что, то хоть чуть сложнее обрыва линии. Допекает тот факт, что вам придется самим звонить и уговаривать их делать хоть что то. А даже когда вы уговорите их пытаться то они, скорее всего не решат проблему, а просто будут сидеть и говорить «работает кабельная служба ожидайте». Откровенное хамство в разговорах мастеров и операторов не считая горячей линии!
Люди ,а мы не зажрались случаем..????Интернет за 350р..
Я конечно все понимаю сейчас конкуренция провайдеров за каждого клиента.Ну таких отрицаний о ростелекоме я конечно не ожидала увидеть.Возмущена и попробую опустить вас на землю..
Люди вы забыли что некоторое время погодя не у всех был вообще интернет и что мы сидели над экраном в ожидании чуда "Загрузки" страницы интернета..Слава Ростелекому я забыла об этой поре.Хорошо что в наш многоквартирный дом провели оптиковое волокно.Наш нет летает и всего за минимальную плату 350р ежемесячно!!!!! Мы блин мучились с мегафоновским модемом,покупали USB удленители чтобы найти возможность словить 3G бегая по комнатам!!! Вот это суматоха была,а за такую услугу ежемесячно отдавали 1000р,а результата не видно.Деньги на ветер.
Теперь Ростелеком подарил нам возможность увидеть чудеса света,делать онлайн покупки,слушать музыку,смотреть онлайн фильмы,шарить по ютубу,одноклассникам и все это Даже одновременно.Не стоит забывать как все начиналось и что имеем.Лично у нашей семьи нареканий нет и не может быть к Ростелекому!
Все подключили нам быстро заявку рассмотрели в скором времени,пользуемся больше 2х лет и даже не переходили на большую скорость.Все потому что большую часть времени мы на работе,а по нашим запросам скорость справляется со своими задачами.Нет зависаний все качественно.Свои деньги оправдывает и это радует.
Так что рекомендую,можно подобрать тариф по своим потребностям и он будет отвечать за каждую денежку.Летать будет!
При всем еще доступны квитанции на оплату,а так же услуги в онлайн режиме на официальном сайте через личный кабинет.Даже не нужно отстаивать очереди чтобы оплатить ежемесячное пользование(банковской картой).Вот так упрощает нам жизнь.
Прошу извинить за философию,но мы и все знакомые рады что попали под крыло Ростелекома.
Идите лесом, абонент! Как я писала претензию и что из этого вышло.
Все, не могу, накипело. Пишу этот отзыв с телефона, так как интернет опять приказал долго жить. Третий раз за два месяца.
А теперь обо всем по порядку.
Я являюсь абонентом Ростелеком без малого девять лет, еще с тех пор, когда он именовался в нашем регионе Волгателеком. Сначала это был доступ через диал-ап (помните эти скрипучие модемы и черепашью скорость загрузки страничек?) Но альтернативы не было, да и вообще, возможность выйти во всемирную паутину затмевала все неудобства, возникающие при использовании интернета.
Время шло и провайдер предложил новую возможность – выход в сеть по технологии ADSL. Цены были адовые, скорость смешная, но конкурентов в регионе не было, а, значит, приходилось довольствоваться тем, что есть.
Прошли еще годы. Теперь у нас три провайдера, не считая мобильных. А я привязана к Ростелекому из-за своей глупости. Год назад меня угораздило поменять тарифный план по акции – при подключении – роутер в подарок. Подарок оказался платным – 52 рубля в месяц на протяжении трех лет. Правда эти деньги вычитаются из стоимости интернет-услуг, так что фактически мы за него не платим. Роутер один из самых дешевых – D-link DIR-300. В результате фактическая стоимость устройства составляет 1872 рубля при том, что максимальная стоимость его в магазине не превышает 1000 рублей. Если учесть, что погасили мы чуть больше 700 рублей, отключаться от Ростелекома и выплачивать оставшуюся стоимость нам совершенно не выгодно. Плюс и работает он с перебоями – устройства не видят сеть даже находясь на расстоянии метра от роутера. Так что халявы не бывает, а уж от Ростелекома и подавно.
Наш тарифный план
Стоимость роутера
Наш чудо-роутер
Ну а теперь гневная часть моего монолога. Третий день живем без интернета, который отключили по неизвестной причине. Многочисленные звонки в техподдержку результата не дали. Кстати, вот номера телефонов на случай, если вы оказались в подобной ситуации:
Справочная служба Ростелеком
8 800 707 18 18
Техническая поддержка Ростелеком
8 800 707 18 11
или
8 800 181 18 30.
По первому номеру милая девушка оповестила меня, что задолженности нет и посоветовала позвонить в техподдержку. Техподдержка Ростелеком порадовала не менее милой девушкой, которая сообщила, что неполадок на линии нет и предложила попрыгать с бубном возле роутера. Когда указанная процедура не помогла, она создала заявку на диагностику и сказала, что в течение нескольких часов мне непременно сообщат результат.
Прошли сутки. Результата не было. Повторный звонок в техподдержку дал новую информацию – заявки обрабатываются в течение 2х суток. Вторые на исходе, подвижек никаких. Сейчас опять буду звонить.
В общем, несмотря на то, что скорость связи меня в принципе устраивает, постоянные перебои в работе интернета выводят из себя. Поэтому придется что-то решать с роутером и менять провайдера. Даже в ущерб себе.
Обновлено!
Второй месяц мне названивает тетя-робот и предлагает оплатить задолженность. Сегодня я решила проверить платежки, которые приходят на электронку (обычно я в них и не заглядываю, а тут решила проанализировать). Оказывается:
– мне уже три месяца начисляют пени в размере 10 рублей;
– за услуги интернета я плачу не 303 рубля, как указано в договоре, а 353!
Да, надо было раньше с этим разобраться, но мне же было невдомек, что оператор может в ОДНОСТОРОННЕМ порядке изменить условия договора (кстати пункта о том, что он может это сделать, в бумагах нет!).
Звоню на горячую линию. Там мне сообщают, что с февраля месяца тарифы проиндексированы в связи с инфляцией. Мне, как абоненту, сообщить об этом "забыли".
Оставила сообщение в обратную связь. В понедельник пойду ругаться в местное отделение Ростелеком (девушка на горячей линии посоветовала оставить претензию там).
В общем, теперь на мне висит долг размером стоимости двухмесячного пользования интернетом. Чтобы уйти от этого чудо-провайдера нужно заплатить 570 рублей долга + чуть больше тысячи за глючный роутер.
Снова редактирую.
Ответ на мою претензию.
В общем, каждые 10 дней нужно заходить на сайт Ростелекома и судорожно вычитывать, а не пожелали ли они изменить условия обслуживания.
Такие дела.
P.S. Отключилась от этой конторки. Пока писала заявление, все агитировали сменить тариф и остаться клиентом этого супер-провайдера. Отказалась, но поняли меня лишь тогда, когда сказала, что подключилась к другому провайдеру.
Есть выбор между Ростелекомом и кем-то другим? Выбирайте кого-то другого.
Вот вроде бы сидишь ты в ВК, все довольно быстро грузит, ты доволен. Заходишь на YouTube, видео как минимум в 720р тянет, отлично же! И Speedtest выдает хорошую скорость приема (отдачи не очень, о ней потом), не слишком сильно ниже заявленной.
Тут, благо, для большинства пользователей интернет и заканчивается. А дальше Ростелеком творят что хотят, а именно: куча сайтов у меня работает на скорости примерно 20-100 кбайт/с (чаще 20) при заявленных 2 мб/с. Например: Habrahabr, Geektimes, Dropbox, GitHub, Twitch. Такое началось меньше месяца назад, и не спешит прекращаться. Зачем они ограничивают для них скорость? А фиг его знает. За время использования Ростелекома у меня создалось впечатление, что им не просто насрать на своих пользователей. Они их просто ненавидят. Поэтому я ставлю 1 звезду в отзыве.
Теперь о скорости отдачи: стабильно в районе 50кб/с уже много лет при заявленном 1мб/с. Благо ничего тяжелого выгружать в интернет не приходится, не жалуюсь.
Почему я на Ростелекоме? Ну у нас небольшой дом, и когда-то давно они первые нам подключили интернет. Теперь нормальные провайдеры свой интернет сюда проводить не хотят, и оно понятно, почему: я буду первым, кто к ним уйдет, но, наверное, чуть ли не единственным. Нет, ну а зачем всем переходить? ВК работает, YouTube работает, значит большинство довольно.
О сбоях: благо надолго (от часа и больше) интернет отключается относительно редко, примерно раз в месяц. Хотя было время, когда я запомнил номер техподдержки наизусть из-за регулярных звонков. А вот отключение интернета на пару минут (я уже писал, что по-моему они ненавидят своих пользователей) бывает примерно раз в 4 часа.
Под конец разбавлю этот отзыв хоть какими-то плюсами:
– Нормальные цены на интернет
– Нормальное ТВ
– Адекватная техподдержка
Г. Электросталь если что, возможно в других городах будет получше, но я бы не советовал вам рисковать.
Ростелекому абоненты достались просто так – ведь у каждого раньше были домашние номера. Когда другие операторы гоняются за каждым, Ростелеком, как большой и неповоротливый организм, который не знает что ему делать с доставшимися по наследству абонентами, попросту теряет из-за плохой связи, плохого обслуживания, плохого колл-центра, и даже отключить спокойно не могут.
Короче, абонентом был больше 12 лет… и ТВ, и Интернет, и телефон городской… потом начались сбои – первые два раза мастер приезжал на следующий и через день. Работало, но не долго… А однажды, я звонил им 40-50 минут… настолько долго слушал мелодию на ожидании, что подобрал её на пианино (я играю на пианино)))), потом надоело уже эту мелодию самому наигрывать, а ответа всё не было… И вот, вызов приняли, оформили заявку, на которую не приехали даже через 2 недели… Около 1 месяца платил за неработающие ТВ и Интернет. Плюнул и поехал расторгать договор.
Оказывается, в Нижнем Новгороде, город в котором живут 2 миллиона человек, всего один цетнтр расторжения договоров и при этом в одно окно посылаются все – кто расторгает договор на городской телефон, и ТВ, и Интернет… поймите, городские телефоны в то время были почти в каждом доме и многие их отключали за ненадобностью…. и все эти люди в одно окно в городе-миллионнике…
В этот центр приезжал трижды – в первый раз раз развернулся сразу – испугался 80 человек в очереди… потом приехал в выходной в 10 утра, просидел до трёх дня и уехал домой – сокращенный день. Верьте-не верьте, но отключился я только 31 декабря – это было принципиально. Утром за меня заняли очередь, я подъехал к обеду и отключился.
Не, ребят, Ростелеком при своём потенциале не растрачивал бы его, собственно как и Почта России, две государственные компании… не советую и не посоветую…
Ну вот, нашелся повод поругать + Дополнено: как получить хороший тариф
«Ростелеком» всегда и везде модно ругать, мол тарифы высокие, скорость маленькая, связь плохая и т.п. Но я этого делать не буду – мне придираться не к чему.
С середины 2011 г. был абонентом «ТТК». Практически никаких проблем не испытывал за эти 3 с лишним года. Все устраивало – скорость соответствовала заявленной, бесплатное IPTV больше 100 каналов, в т.ч. около 10 в HD-качестве. Но тут осенью 2014 г. попалась листовка «Ростелекома» – 90 Мбит за 290 руб. («GT-90» – секретный неофициальный тариф для «перебежчиков», без промо-периода). На ТТК у меня было 55 Мбит за 400 руб. Очевидно, что РТ повыгодней будет. IPTV можно пожертвовать, т.к. все равно почти не смотрел. Решил попробовать, но все-таки с опаской, поэтому от ТТК пока не отключился, временно приостановил оказание услуги. Через несколько дней пришли монтажники, подключили мой кабель к Ростелекомовской коробке.
За те несколько месяцев, которые я «сижу» на Ростелекоме, ничего плохого сказать не могу. Критических падений скорости не наблюдал. В часы пик конечно скорость иногда падает в разумных пределах, но такое происходит у всех провайдеров.
Speedtest показывает 90 Мбит до сервера Ростелеком в моем городе.
До сервера Ростелеком в своем городе
Результаты Speedtest до других городов, провайдеров неплохие.
До сервера Мегафон Москва
До сервера МТС Санкт-Петербург
Торрент качает с максимальной скоростью до 10 Мбайт/с
Закачка в торренте до 10 Мбайт/сек
, т.е. «чистая» скорость доходит до 80 Мбит (это нормально, 10 Мбит отъедает служебный трафик протокола торрент). В менеджере закачек DMaster при скачивании c YouTube скорость еще выше: 10,34 Мбайт/сек х 8 = 82,7 Мбит
Скачивание в Dmaster больше 10 Мбайт/сек c YouTube
К слову, все тесты проводились через роутер, подключенный к компьютеру кабелем.
Есть бонусная программа, с помощью которой можно экономить в месяц 50 руб. Накопить 250 баллов для получения скидки не так уж долго (раньше было 200 баллов)
Ещё одно преимущество – биллинг (т.е. процедура списания денег со счёта) у них ежедневный, а не ежемесячный. Т.е. средства списываются не целиком за месяц, а каждый день. На практике это означает, что на другой тариф переводят тоже на следующий день, а не месяц. На ТТК мне приходилось ждать вступления в силу нового тарифа до конца месяца, что неудобно.
В общем, я пока доволен. Надеюсь, так будет и дальше
Дополнение от мая 2015 г. Повысили стоимость моего тарифа с мая. Как обычно бывает у провайдеров, об изменении узнал, решив просто так посмотреть новости за предыдущий месяц. Никакие сообщения о предстоящем изменении стоимости не рассылаются, хотя у компании есть мой электронный адрес и номер сотового. Вроде пустяк на первый взгляд – повысили на 40 руб. (стало 330 руб. вместо 290, рост почти на 14%) Но все равно не очень приятно. На ТТК по крайней мере с ростом стоимости прибавляли и скорость… Снижаю оценку на 1 "звездочку".
Добавление от мая 2016
Снова повысили стоимость на тарифе. С 1 мая 2016 стало 350 руб. Относительно других неакционных тарифов и провайдеров по-прежнему дешево, но сам факт роста цены не очень приятен. К тому же, новость о росте цены на эл. почту мне не пришла, хотя я подписан на рассылки. Узнал о повышении случайно…
Добавление от ИЮЛЯ 2016
Совершенно случайно узнал о существовании "неофициального" тарифа, которого нет на сайте и который предлагают менеджеры по домам новым абонентам и "перебежчикам". Тариф "Иволга" (90 Мбит за 290 руб., без промо-периода) И тут что-то жалко мне стало платить за то же самое 350 (а ведь начинал тоже с 290). Дай, думаю, пойду в Ростелеком, но не просто так, а в отдел расторжения. Дождался своей очереди и прямо сразу заявил приятной девушке, что другой конкурирующий провайдер (ТТК, он у нас в доме реально есть, на нем я был раньше) предлагает 100 Мбит за 290 (чистая правда, информация есть на сайте). Т.е. либо вы меня переключаете на 90 за 290, либо я ухожу на ТТК. Естественно, меня сразу перевели. Кстати, доп. соглашения об изменении тарифа на этот они не дают. Видимо, боятся распостранения сканов Вручают просто бумажку с датой обращения в РТ об изменении тарифа.
В общем, если у вас дорогой тариф от РТ и устраивает качество связи, не поленитесь сходить в отдел расторжения и изобразить намерение отключиться. Предотвращение оттока абонентов – важнейший показатель для провайдера. Но крайне нужно, чтобы в доме был конкурирующий (или несколько) провайдер. Иначе могут просто "футбольнуть". Через какое-то время они конечно повысят стоимость, но это будет не так скоро. А пока можно не переплачивать.
Был бы ноль, поставила бы ноль. Если вы ещё не имели счастье связаться с этой чудо компанией, обходите их за километр! Пользовалась их интернетом несколько лет, – итог: отказаться от услуги, можно только лично, потратить на это два часа в очереди и кучу нервов. Например в моём случае навязали тв приставку пару лет назад, абсолютно бесполезная вещь. Еле избавилась. Дальше больше. Сначала в счетах стали появляться всякие доп услуги на которые я вообще не претендовала, то какая-то мифическая мтт(типо связь, так и не поняла с чем, – с космосом наверное), потом антивирус, – это их коронное. Несколько раз отключала, всё равно втихушку он чудным образом появляется в счетах. Звонила, – извините ошибка, пересчитаем. Проходит несколько месяцев снова антивирус). Приложение их дрянное абсолютно, чтобы увидеть за что платите нужно каждый раз скачивать счёт. Рассрочку на предоставленное оборудование выплатила пару лет назад. Во всех счётах до сих пор висит плата за аренду какого-то бесполезного ящика,который они помимо роутера втюхивают. Причём как выяснилось что другие провайдеры вообще прекрасно обходятся без него, а ростелеком за него ещё и деньги берет. Интернет часто вылетает. Сейчас заблокировала все услуги (что кстати тоже платная услуга) а счёт растёт. Нет возможности приехать и расторгнуть лично их долбанный договор. А они активно этим пользуются. Как не стремно им? Ещё и на отзывы отвечают так усердно, прям смешно. На всех картах, одни единицы стоят, а они "чем мы вам не угодили?" Подключила скайнет, все быстро и чётко. После потраченных нервов на услуги ростелекома прямо рай…
Ростелеком – Бардак, но оценку пока что повышаю (нас все-таки подключили! через пол-года!).
Отношение двоякое, поэтому очень длинный отзыв.
Переехали в апреле 2014 в микрорайон, где, к сожалению, выбирать можно только между 3г модемом и Ростелекомом. Все знакомые, у которых уже был Ростелеком уговаривали остаться на 3г, тк даже 3г стабильнее, чем РТ (постоянные отключения, могут на неделю выключить, падения скорости – это со слов знакомых). Но мы оставили заявку, тк 3г – 700р/60гб траффика, а у РТ около 400р. Когда, спустя 2 недели по заявке стояла тишина,мы позвонили сами. Все еще шла проверка технической возможности подключения. Еще через 2 недели мы перезвонили опять. Наша заявка так и находилась на рассмотрении, нам предложили составить жалобу. Через неделю после жалобы перезвонили из Ростелекома – технической возможности нет, все порты заняты (в нашем подъезде подключены аж 4 квартиры!), но планируется реконструкция сетей. И на самом деле прошла реконструкция – копали траншеи, прокладывали кабели. Мы подали заявку. Тишина. Звоним – тех.возможности пока нет. Устроили во дворе дома "концерт с подключением". Мы опять подали заявку. Опять тишина. Звоним. "Я не могу найти Вашу заявку, давайте я оформлю ее заново" – "Давайте". Проходит две недели – тишина. Звоню сама. Ответ оператора – "Я не могу найти Вашу заявку". Я – "Вы уже какой раз ее теряете". Оператор – "Я не могу ничего сделать, обращайтесь в офис по месту нахождения или давайте составим заявку заново". Я – "Спасибо, уже не надо". Вот так мы и решили, что даже 3г лучше Ростелекома.
upd. Нам все-таки подключили РТ 20 декабря 2014. Полет пока что нормальный (ТТТ). История подключения тоже шикарная. 16 декабря по подъезду прошлись сотрудники РТ. Буквально упрашивали под каждой дверью подключиться. Я объяснила, что у меня желание пропало подключаться, тк они пол-года то теряли заявки, то заявки сами терялись. Сотрудницы ооочень сильно просили, пообещали, что монтажник уже на следующий день или через день прийдет. Предложили акцию: первые три месяца оптоволокно за 290р/мес, плюс аренда роутера примерно 20р/мес. Ладно, думаю, подключусь, посмотрим. Сначала, правда уговаривали меня еще и ТВ подключить, но мы ТВ лет 6 назад смотреть перестали и даже отдали телевизор родителям. Так как роутер у нас есть – от роутера я тоже отказалась (хотя, если можно было бы в рассрочку выкупать, как в ТТК – я бы выкупила лучше). Составили заявление. На вопрос "какая скорость?" – ответ: "хорошая", "какая оплата после акционных месяцев?" – "полностью" и убежали (в буквальном смысле).
Дальше лучше. Проходит два дня. И естественно монтажник где-то… Звоню в РТ (кстати, до нашего отделения дозвониться – на грани фантастики, звонила сутками – результат 0. Так что дозвонилась я на 88001000800 и то с 5 попытки). Мне говорят: "Ваше заявление только что (!) поступило, монтажник позвонит, чтобы договориться об удобном времени уже на этой неделе." Надо признать, очень вежливо, я бы сказала "заинтересованно в моей проблеме". И монтажник, даже, на самом деле позвонил на следующий день (в пятницу) (!). Договорились о времени (без вопросов, в то время, когда мне было удобно), причем на субботу (!). В субботу (20-го) пришли вовремя, очень быстро и аккуратно установили роутер (НО Ростелекомовский, сказали, что только так устанавливают), протянули кабель (так же очень аккуратно закрепили,
место входа
кабель проведен под потолком
узнали как мне будет удобней, посоветовали как лучше будет
роутер
), подключили ПК, настроили роутер, проверили wi-fi (на планшете), проверили скорость. Все это заняло у них около 10 минут. Мальчики очень вежливые, я была приятно удивлена их работой, молодцы в общем.
По поводу использования.
Сразу же пошарилась по личным кабинетам. Информации на тот момент было – 0 (к ЛК еще вернусь). Баланс был нулевой, поле с тарифом – пустое.
Скорость тоже приятно порадовала (ТТТ).
скорость на speedtest.net
скорость на speedtest.net
.
Работает пока (в течение месяца) очень хорошо, без падений, пинг низкий, со всеми сайтами (ТТТ опять же).
Проблемы опять возникли, когда мне понадобилось узнать, сколько же нужно оплачивать. Кстати, в договоре отсутствует пункт о стоимости тарифа. В личном кабинете появилась очень странная сумма. 1 января – уже -240 рублей (на сайте есть сноска, что это рекомендованный платеж). Пришла выписка за месяц, в которой указана только эта сумма – 240р. При подключении мне сказали, что оплата за декабрь будет только за дни с момента подключения. С 20 декабря по 31 декабря 11 дней. 290р/31день=9,35р/день. Итого: 11 дней*9,35р/день=102,9 рублей за декабрь (из расчета исключаю плату за роутер, она взимается отдельно). Откуда взялись 240р? Слишком много за 11 дней по 9р, слишком мало, для оплаты за полный месяц. Покопалась в тарифах (кстати, в РТ очень сложно найти информацию о тарифах и акциях. О ценах. Про акцию, по которой меня подключили информация вообще отсутствует, даже в архивах. Все цены, указанные на сайте, могут измениться уже после подключения). Приблизительно прикинула, что мой тариф – 50мб (название в договоре и на сайте отличаются, но скорость и технология одна) – должно быть стоит 600р (полная стоимость). Но опять же тогда за 11 дней получается 212р, а за полный месяц – 600р, соответственно. Позвонила в РТ сразу после праздников. У них опять же отсутствует информация о том, какой у меня тариф и какая оплата. Оператор сказала, что "должно быть" все-таки первые три месяца 290р, последующие – 600р, затруднилась ответить откуда взялись 240р. Задала вопрос в группе ВК – молчание (до сих пор).
Выкроила время съездить в их офис. Приехала – оказалось, что мне нужно ехать в другой офис, тк только в нем принимают претензии и могут ответить на вопросы. Ок. Доехала. Здание древнее, завалено снегом (и это центральный офис города). Обратилась к женщине (то ли охранница, то ли что-то вроде администратора, без опознавательных знаков), она предложила посидеть (на советской такой замученной лавочке),сказала, что позовет, когда освободятся специалисты. И ушла. Минут 20 я сидела и ждала. Из кабинета выходили люди, "охранница" не объявлялась. Тут подошел мужчина (клиент) и сказал, что лучше зайти и подождать, тк на лавочке просидеть можно оооочень долго. Зашли, оказалось, что специалист свободен (мимо прошла "охранница" возмутившись по поводу того, что нам надо бы на лавочке сидеть и ждать).
Сотрудник РТ посмотрел какой у меня тариф и сказал, что оплатить мне нужно, как я и посчитала 109р за декабрь, плюс за текущий месяц еще 290р. То есть все-таки к акции меня подключили. А по поводу 240 рублей он так и не смог ничего сказать, только то, что это "рекомендованный платеж" (на сайте в сноске это тоже написано), но для чего он рекомендован, как рассчитывается и почему приходит в выписке за месяц только эта сумма, объяснить не смог.
В общем сотрудники РТ по большей части не знают какие услуги и по какой стоимости предлагают.
Заинтересовалась я своей оплатой потому, что моя соседка тоже подключилась по акции "первые три месяца – 150р" (хотя ей даже не сказали, что это акционная цена, просто,что интернет будет стоить 150р/мес), а когда пришла оплачивать – оказалось, что оплата у нее проходит без акции – 450р. Соседка – пожилая женщина, зачем ей интернет за 450р…
Пока что впечатление сложилось такое: хаос, бардак, все делается с пинка, но в отношении доступа к интернету – нормально (ТТТ).
30 декабря мне подключили инетрент телевизор и телефон. Утром пришел парень. все настроил. Все работало. Я поехали отказываться от старого провайдера. Отказался. А дома с радостью обнаружил что интернет не работает. На горячей линии внятного ничего сказать не могут Утверждают что у меня добровольная блокировка интернета. И тут же говорят что мой тарифный план вообзе не предполагает такой возможности. Говорю – чего делать будем, завтра НГ мне родню за бугром поздравлять надо. А мне в ответ – оставьте претензию. Говорю – инетрент когда дадут. Отвечают как заявление рассмотрят. В итоге старого провайдера нет. Нового нет. 26 часов новый год. (Естественно я никаких зачявлений на "добровольную блокировку интернета" не оставлял, что я совсем не нормальный???) К слову сказать этот это все я сделал родителям на новй год. И вот представьте мало того что подарок так себе подсунул родителям, так вообще их омтавил без интернета. Благо хоть телевизор работает. Чего делать – ума не приложу.
Люблю справедливость. А потому кнажимаю кнопку редактировать. Ошибки допускают все. Главное то, как на них реагируют. Сказать честно, горячая линия расстроила. Возможно это не в их компетенции, но мне, как пользователю, не хочется разбираться в этом. У меня есть другие проблемы. Но, тем не менее, 31 декабря в 9 утра я связался с горячей линией, потом мне перезвонили и все заработало. Все счастливы, родители счастливы. Далее возникло еще несколько мелких проблем, но их довольно быстро решили. Неисключно, что эти мелочи были вызваны обкаткой нового оборудования, поэтому даже описывать не буду. По-прежнему рекомендую эту компанию. В моем городе она самая дешевая, которая предоставляет все услуги в одном пакете (телефон, телевизор, интернет). Остальные – либо пакет не полный, либо стоит напрядок дороже. Не знаю помогли бы мне 31 декабря если бы я не оставил отзыв и мне бы тут не ответили, не берусь ничего утверждать, но то, что все было исправлено 31 декабря в воскресенье рано утром – это факт.
Менеджер из Ростелекома (не называя его, а предлагая связь «Онлайм») звонила мне очень упорно несколько месяцев, не отставала, пока я не скажу, когда позвонить в следующий раз. Мне бы насторожиться, но у меня были причины: желание удешевить существующий сейчас в квартире интернет и главное непонятные сообщения в прессе, по телевидению про грядущее ЦИФРОВОЕ телевидение, для которого надо будет покупать новые телевизоры и приставки. Что за гос-афера это цифровое телевидение, это мы узнаем через какое-то время, а я пока попалась на этот Онлайм. Ещё меня успокаивало то, что дочь давно пользуется этим Онлайм и связь хорошая, хотя и не дешевая. А тут мне предложили по акции 300 (299) руб. в месяц за безлимитный интернет и интерактивное телевидение. Приехали и подключили. Роутер кинули возле двери, провода везде на полу, приставку присоединили к телевизору. Муж был дома, ему все равно. Договор подписал не читая, сейчас найти его не могу. Интернет стал работать с перебоями сразу же. Чуть отвлеклась – уже на старый интернет переключился. Телевидение интерактивное мне очень понравилось. Пульт правда какой-то странный, в руке не удержишь. Я читала жалобы, что платные каналы выходят сами и подключаются. У меня при переключении пультом вперёд-назад переход только на каналы, которые входят в тариф. На платный канал можно переключить только набрав номер канала цифрами. Если я пропустила начало передачи, или всю передачу, можно назад перемотать, а потом смотреть и пропускать рекламу! Пробовала останавливать, если надо уйти. Не получилось. Приходится перематывать, если очень хочется, но если много времени прошло, то долго перематывать. Это называется Управление просмотром. Через месяц за это стали брать 60 руб. Всего значит 360. Мне было важно, чтобы сыну понравилось и он перестал платить за старый интернет. Но оказалось, что на единственном канале, который его интересует, МатчТВ функция Управление просмотром не предусмотрена. Так же как и на других спортивных каналах (привет от Тины Канделаки). Футбол на начало не перемотаешь, интернет все время пропадает. Сын новым интернетом не заинтересовался, платим каждый за свой интернет, в сумме 1000 руб в месяц. Потом интернет стал пропадать и снова не подключаться. Прилагаю некоторые скриншоты, которые я отправляла в службу поддержки через Приложение. На переписку с ними было затрачено много часов, которых жальче всего. ЕСЛИ ХОТИТЕ ПРОСТО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВЯЗЬЮ, А НЕ ТРАТИТЬ ЖИЗНЬ НА ОБЩЕНИЕ С ПРОВАЙДЕРОМ, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С РОСТЕЛЕКОМОМ! Казённая вежливость, глупые клише: Сейчас все лапки наших котиков и т.д – это их просьба подождать ответа. Если отойдёшь от планшета, тот человек, который с вами занимался пропадает, начинай объяснять все от печки. Советы: перезагрузите устройство, отключите и включите роутер (это надо лезть на стул). Если без конца перезагружаться, связь можно восстановить, но очень ненадолго. Два раза они оформляли вызов, приезжал мастер и менял роутер. Однажды служба поддержки научила меня замерять скорость интернета. Понятно, почему они сразу этого не сделали. Скорость должна быть по тарифу 50мб/сек, а она никогда такая не бывает. Кончился очередной срок, мне пора переезжать на дачу, я окончательно опросила сына и мужа, они от этой связи отказались. Я написала в службу поддержки, что хочу расторгнуть договор. Спрашивают почему! Переписка в службе поддержки тут же уничтожается. И все диалоги как градусник, стряхнули и начинай все сначала! Сказали, что для расторжения договора я должна (вот я им уже и должна!) приехать в офис и привезти оборудование. Два часа переписки заняло, пока они сказали, что кабель (самое тяжёлое) везти не надо. Ещё час я лазила все снимала и отсоединяла. Офис на Арбате шикарный. Рядом с метро Смоленска, не в переулках, а выходит на сам Арбат, дворик-заборчик, надпись неоновая. Я пришла поздно вечером, народу не было. Там мне сказали, что если я хочу расторгнуть договор, я должна заплатить 1500 руб. за аренду оборудования. Это часть акции. Если отказываешься, должен заплатить деньги, сэкономленные по акции. Спросила, пожизненно ли я теперь к ним привязана. Оказалось, на год. Если я уезжаю, могу полгода не платить, связь будет приостановлена. Но потом я должна отбыть свой год за вычетом этой приостановки. А у меня списывают деньги в минус! Сказали, что надо отключить Обещанный платёж. Как? Дома, говорят, через сайт отключите. Нет, говорю, вот ваш сайт на планшете, отключайте. Ухмыляясь над моим техническим кретинизмом, отключили. Притащила роутер и приставку обратно домой. Решила отложить вопрос до осени. Утром позвонил автомат, спросил, как понравилось обслуживание в офисе. Я была уверена, что они сделали, что могли, оценила высоко. Проверила в Личном кабинете – деньги продолжают снимать в минус! В службе поддержки это объяснили техническим сбоем и сказали, что теперь отключили. Надпись «Обещанный платёж действует до 26.04» (сегодня 23.04) никуда не делась. Списывают по 12 руб в день. Говорят, что отключится завтра. Вот не отключится! СПИСОК МОШЕННИЧЕСКИХ ДЕЙСТВИЙ: 1. Узкая специализация и обезличенная работа с клиентами. Та, которая тебе по телефону обещала, что можно попробовать новую связь, а не понравится – отключить, тебе потом будет недоступна. Их этому специально учат, быть как градусники: стряхнул, и никакой предыдущей информации нет. Опять лапки котиков, опять отключите-подключите-перезагрузите. Имитация обслуживания. 2. О том, как трудно и дорого будет отказаться от их услуг при заключении Договора не сообщают. 3. Всякое выполнение только на завтра, сегодня проверить ничего нельзя, а завтра опять ничего не сделано, технический сбой. Замкнутый круг. Специально все обучены посылать клиента по полному кругу, чтобы долго ходил. 4. Навязывание услуг без согласия клиента: Обещанный платёж, аренда оборудования. Возможно, в начале можно было отказаться от их роутера, если бы мне предложили купить качественный роутер и установить. Но им это невыгодно, поэтому они ставят эти свои некачественные роутеру и берут за них аренду. А если по акции аренда не предусмотрена, они ее возьмут при расторжении договора. А если вы просто не будете платить, они замучают коллекторами, а то и в суд подадут. Хотя неизвестно, можно ли в этой компании не платить за аренду и пользоваться своим оборудованием. Для тех, кто хочет все-таки подключиться к Ростелекому, это единственный выход, попробовать купить свой роутер. Все эти перебои связи из-за некачественных арендных роутеров. 5. Видно по их спокойным и безразлично вежливым наученным сотрудникам. Я в отзывах читала о людях, которые уходили с этой работы, потому что не могли так нагло обманывать людей. 6. Программы мошеннические, что этот Обещанный платёж включается автоматически, даже отключённый, он через какое-то время сам включится. Сейчас на моем счету минус 23 руб. Возможно, из-за этого (задолженность!) не включится приостановка. И ещё нет никакой гарантии, что они не начнут мне начислять плату за аренду оборудования в такой момент, когда я с Дачи в их офис не смогу добраться. В Добровольной блокировке производится начисление платы за аренду и какой- то Статический IP-адрес. Это могут начислить сколько угодно, и об этом никто не предупредит. Так действуют мошенники, чтобы люди не могли принять меры и тогда они не получат свои деньги.
И само главное: если компания ведёт нечестный бизнес, то они ни перед чем не остановятся. Нельзя быть немного мошенником. Уже так много написано, что Ростелеком жулили и не надо с ними связываться. И как я не прочитала отзывов перед тем как подключиться, так и другие не прочитают, что я полдня писала. Тем более, что они скрывают из-за наших отзывов, что они Ростелеком. Знайте, что Онлайм – это они же! Фотографии прикрепить не удается
Не секрет, что Ростелеком является "монополистом" в некоторых случаях и когда выбора нет, приходиться пользоваться услугами данного оператора. В данном случае это моя ситуация.
К качеству услуг данной компании, за более чем 5 лет у меня вопросов не возникало. А вот отдел обслуживания это отдельная история.
Началось все с того, что первоначально я подключил у компании две услуги: цифровое ТВ и интернет. Около года я благополучно пользовался услугами и был доволен. Но как-то в один момент, неожиданно, за несколько дней до момента оплаты услугу – меня отключили. Начав разбираться в чем дело, я выяснил, что Ростелеком без какой-либо уведомления увеличил стоимость оказания услуг, не на много, но тем неимение. Ну увеличил, ладно, оплатил сумму задолженности и принял для сведения, что теперь мне нужно ежемесячно платить другую сумму. Примерно через пол года картина повторилась, опять увеличили стоимость и не уведомили, ни смс, ни письма на почту. В этот раз меня эта ситуация разозлила и я решил позвонить на горячую линию… На что вежливый оператор, сообщил "уведомлять мы Вас не обвязаны, отслеживайте новости на сайте компании." То есть я должен, мониторить информацию об изменениях условий договор самостоятельно… ну деваться некуда, другой возможности нет, придется дальше продолжать пользоваться услугами данной "компании".
Примерно через пять лет, у меня встал вопрос о том, что услугой интернет я пользоваться дальше по данному договору не будут, так как в ней больше не нуждаюсь и соответственно встал вопрос об отключении услуги. К этому времени я уже установил приложение Ростелекома и через него подал заявку на отключение услуги. С этого момента началось самое веселое….
Прошла неделя с момента подачи заявки, звонка от "компании Ростелеком" не последовало. Я понимаю, что нужно звонить, услугой я не пользуюсь, а ежедневно за нее оплачиваю. При звонке, девушка-оператор сообщила, что мою заявку не видит и создала новую, я попросил мне продиктовать ее номер, на что мне сказали, что отправят ее смс-кой на мой мобильный, но имея опыт общения с данной компанией, я все таки потребовал от неё данный номер, забегая вперед, смс-ка как и ожидалось, не пришла… Спустя пару дней, мне уже по моей заявке, звонит другая девушка и спрашивают причину моего расторжения договора?! Я естественно ей по новой, начинаю рассказывать, что договор я расторгать с ними не собираюсь, так как услугами цифрового ТВ будут дальше пользоваться, мне необходимо отключить услугу интернет. На что девушка сообщает, что необходимо тогда создать новую заявку !!! Так как по этой заявке идет полное расторжение договора. Куда деваться? Соглашаюсь… проходит еще пару дней, мне перезванивает очередной оператор, который начинает задавать опять те же вопросы, почему, за чем, куда, что и т.д. Тут у меня нервы уже не выдерживают, я в сдержанной форме, но на повышенных тонах, говорю ему одну и туже фразу "Мне нужно отключить услугу интернет, все точка." Оператор понимает, что дальнейший диалог со мной бессмысленный, и! Обещает в ближайшие дни данную услугу отключить, на что мне придет смс-уведомление. Ну конечно же, никакого уведомления не пришло, но услугу отключили! Об этом я узнал, когда зашел в очередной раз в личный кабинет, тут же я увидел, что мне подняли стоимость цифрового ТВ естественно ни один сотрудник мне об этом ранее не сообщил.
Вообщем, о данной компании можно писать долго и не очень лестно, но когда нет другого поставщика услуг выбирать не приходиться…
Не подключайтесь к Ростелекому никогда! Понимаю, почему до оператора нужно дозваниваться по пол часа – это ж столько недовольных клиентов – пока всем ответишь!
Дозвонившись через 34 минуту до оператора мне рассказали, что отключиться через 4 месяца мучений от их отвратительных услуг стоит 5700, потому как они в обязаловку тебе в рассрочку навязывают оборудование ONT терминал WIFI, потому как ни с каким больше их хваленый "высокоскоростной" вай-фай не работает! плата за этот аппарат в месяц прибавлялась к абонентской плате, при подключении называли какие-то 200р в месяц, думаю для такого "без аналогов" подключения – ерунда! В договоре цена кстати не проставлена
Мало того, что их горе-техники просверлили мне две дырки здоровенные в стене, с первого раза не попали, так этим всем добром еще и пользоваться нет никакой возможности, просто в позднее вечернее время не дает просмотреть сайты, ни то что фильм в онлайне ! интернет просто не тянет, наладчики звонили – налаживали – эффекта ровно ноль!
✖ Мошенники!! ✖ История о том, как Ростелеком пытались развести меня на 6720 рублей ✖
Ростелеком единственный оператор интернета и телевидения, к которому подключен наш дом, волей судьбы пришлось обратиться в эту компанию, хотя историй про их махинации я слышала предостаточно.
☛ Начнем с мелочей:
Периодически связь пропадает, телефоны не хотят видеть интернет, а один из ноутбуков подключается в Вай фай "Без доступа к интернету".
Причем мастер, который подключал нам интернет, сказал, что на некоторых ноутбуках такое "бывает" и даже у его сестры такое.
Самое интересное, что ни разу с другими Вай Фаями данный ноут меня не подводил, отнесла в сервис, там развели руками, сказали с настройками все нормально, обращайтесь к оператору….
В общем замкнутый круг…
Хотя стоит отметить, что это мелочи, лишь иногда портящие нервы, а в основном интернет и скорость хорошие.
☛ Дальше больше…
Мне стали поступать регулярные "звонки счастья" от Ростелеком.
Когда милая девочка (не автоответчик) сообщает, что мне подключена такая-то услуга. Я говорю, что не хочу эту услугу и чтоб мне ее отключили, на что девочка говорит, что ОНА ее отключить не может (но подключить то смогла!), а могу только я, зайдя в настройки телевизора.
И тут начинается интересное, я захожу в настройки через телевизор, естественно в этот момент интернет у меня должен быть включен, иначе никак, отключаю услугу, НО, т.к.я включила телевизор, автоматически засчитывается, что услугой я пользовалась! (обычно они какой то канал подключают), и доказать, что я этот канал не смотрела, просто невозможно! И счет за сие мне естественно приходит. В среднем 200-400 руб.в месяц "сверху". Неплохо?
✖ Проблему решила просто – заблокировала все номера Ростелекома на своем сотовом и впредь с московских номеров (благо не в Москве живу) и номеров на 8 800 трубку не беру.✖
☛ Ну а теперь самый сок:
Видимо Ростелеком очень растроились, что не могут выжимать у меня бабки вышеизложенным способом и придумали новый. Прислали мне вот такое письмецо:
И не откуда нибудь, а из
Как оказалось, я у них заядлым должником числюсь!
Самое интересное, что плачу я всегда по счету в квитанции вовремя. Причем не платить просто невозможно, т.к.интернет просто напросто отключают в случае неуплаты хотя бы одного месяца!
✖ Стоит отметить интересный факт, в квитанции у меня стоит одна сумма к оплате, в приложении Ростелеком на телефоне – совсем другая, а в терминале, когда оплачиваю, вообще третья сумма и непременно со словом ДОЛГ! Расчет на лоха, чтоб запутался и заплатил побольше.✖
Вернемся к нашему письму из центра дебиторской задолженности Ростелеком.
Увидев сумму 6720 руб.я была в шоке! Еще и оплатить в течение 3х дней, а в конце угроза о разрыве договора (рассмешили)! Т.к. квитанции об оплате были у меня на руках, я позвонила на их горячую линию. На горячей линии мне сообщили, что это долг за оборудование (оно у нас в аренде и мы платим вместе с общей квитанцией по 120 руб.в месяц).
И вообще, 6720 руб.это общая стоимость оборудования, а долг у нас всего 1200 руб.и надо оплатить 1200 руб.-сказали мне.
❢ На вопрос, почему сумма 1200 руб.не прописана в письме и откуда она взялась, если МЫ ПЛАТИЛИ? ❢ Девочка ничего сказать не смогла и отправила разбираться в офис Ростелеком по месту жительства.
☛ А тут вообще веселье и детский сад.
Когда я подошла к оператору в офисе Ростелеком и дала ей письмо, она его посмотрела и с улыбочкой сообщила, что тут ничего серьезного, просто НАПОМИНАНИЕ, что оборудование у меня в аренде.
❢ Нормальное напоминание? "оплатите в течение 3х дней", "расторгнем договор"??
Причем она даже не пробила мой лицевой счет, видимо операторы заранее проинформированны о таких "письмах счастья".
Я попросила ее посмотреть мой счет и объяснить, откуда долг 1200 руб, о котором мне говорили по телефону. Девочка посмотрела и с улыбкой сообщила, что долга у меня никакого нет, это просто информирование.
У меня не было просто слов. Нервы и потраченное время вертелись перед глазами. А у Ростелеком все ПРОСТО.
Просто написали письмо с требованием СРОЧНО оплатить 6720 руб. авось прокатит!
А сколько людей, которым не кайф или нет времени разбираться? Которые испугамшись пойдут и оплатят?
Причем уверена, данная компания "не увидит" погашение и будет все равно присылать ежемесячно плату за оборудование и какие то левые долги.
❢ В общем контора жуткая до ужаса, постоянно нужно держать ухо в остро и не вестись на мнимые задолжности, а при возможности бежать без оглядки ❢
Не рекомендую!
Ростелеком пробил дно
Никогда ! Ни за что! Не подключайтесь!
Мой вам совет: если в вашу светлую голову когда-нибудь придет забавная мысль подключиться к Ростелекому, т.к. у этого провайдера "дешевые тарифы, вежливые операторы, красивый логотип" (нужное – придумайте сами) – я вам рекомендую просто отдать те деньги, которые вы собирались положить в карман Ростелекомовцев, какому-нибудь нищему бомжу. Поверьте, пользы от этого будет несравненно больше (хотя бы потому, что вы получите моральное удовлетворение от того, что помогли человеку), а нервов не потратите совершенно. И вы получите совершенно другую картину, если рискнете отнести денюжку в Ростелеком (а как же! вам же добрые операторы пообещали офигенную скорость интернета!) : на этапе регистрации в этой компании абонентом все будет радужно, вам будут названивать, вежливо уточнять время посещения для настройки сети/роутера, вы будет ходить довольно потирая ручки…. Но уже после того, как мастер слиняет от вас, установив оборудование и сунув под нос бумажку для росписи, вы поймете во что вляпались. Кстати, попутно, при установке роутера мастер самовольно меняет пароль, выданный вам компанией для настроек роутера!!!
Ростелеком гарантирует вам нестабильный интернет.
Ростелеком гарантирует вам ужасную работу службы технической поддержки по номеру 8-800-100-08-00, когда операторы будут не в состоянии предоставить вам полную информацию по вашей проблеме и способах ее устранения. Еще хуже * – операторы в чате Личного Кабинета. Там одна оператор вообще затребовала у меня трасировку маршрута до нужного мне сайта, а когда я ради прикола спросила у нее зачем ей это нужно и как выполняет трасировка, она ответила – "Ищите в интернете". Понятно , да? человек не знает, что он спрашивает и зачем. Предоставила ей скрин tracert и оператор …. пропала из чата. Не дозовешься. Впрочем, им даже нет смысла предоставлять скрины пинга и трасировки, п.ч. на любой вопрос операторы отвечают "мы видим, что на скрине нет никаких проблем". Серьезно??? Пинг в 600 мсек – это "никаких проблем"?????
Ростелеком гарантирует наплевательское обращение к вашим заявкам на сайте: это значит, что по вашему обращению по неработающему интернету вам будут звонить в течение дня несколько раз разные люди и задавать один и тот же вопрос "а что не так с интернетом"?
Ростелеком гарантирует вам, что так просто вы от них не избавитесь. Это подключаться к ним легко и просто – не нужно даже обращаться в офис, офис сам прибежит к вам в дом. А вот для того, чтобы расторгнуть договор, надо пройти все круги ада – то бишь поехать в Тмутаракань, в которой находится офис Ростелекома, подать все документы для расторжения договора, отстоять очередь. Кстати, дозвониться до офиса нереально – там никто не берет трубку. Т.е. узнать о документах и заявлении на расторжение договора можно только непосредственно в самом здании Ростелеком … ну а что? делать же нам нечего – почему бы не съездить разок-другой в офис?
Резюмирую: если вы НЕ цените свои время, нервы и деньги – обращайтесь в Ростелеком и повторите мою ошибку. Я подключилась к Ростелекому 14 января, и уже сегодня – 31 января – мечтаю о том, чтобы поскорее вернуться к прежнему оператору связи, от которого ушла, польстившись на дешевый тариф интернета от РТ.
Обновление от 06.03.2017
Прошел месяц со дня как я отдала заявление на расторжение договора с Ростелеком – и это был АД.
Во-первых, сразу при подачи зщаявления на расторжение оператор, сидевшая в офисе, назвала мне сумму долга в 500 р. На мой вопрос , откуда взялась эта мифическая задолженность, индиферрентно пожала плечами и сказала "так посчитала машина". Т.е. если ростелекомовская машина насчитает мне сумму долга в 5 млн руб мне тоже надо его оплачивать?
Я вернулась домой, позвонила в службу тех поддержки, чтобы узнать, откуда набежали 500 р, там мне сообщили, что я наоборот – в плюсе на 445 руб!
Ничего не понимая, я написала в группе Вконтакте админу РТ – он мне тоже подтвредил то, что сальдо у меня положительное. Скрин прилагается
Далее я написала претензию на сайте РТ – получила ответ на свою почту, в котором также было указано, что за мной нет долга. см. скрин
Я позвонила в офис , где мне сообщили о долге. Та же оператор мне ответила по телефону, что долга нет, все хорошо прекрасная маркиза, и для возврата средств мне надо придти в офис и заполнить заявление!
Я поехала на следующей неделе в офис за возвратом денег. И знаете что? Мне сказали, что теперь положительное сальдо составляет не 445 р, как было объявлено раньше, а всего лишь 175 р. Пара-пара-пам! На мой удивленный вопрос – как же так получилось. Оператор опять пожала плечами и сказала, что так "считает машина". О_О
Ну, ок, сказала я, тогда верните мне деньги на карту, давайте я заполню заявление. И вот тут сотрудница офиса с гордостью сообщает, что одного заявления мало, давайте мне реквизиты банка с печатью организации! Я офигела. Спрашиваю: "А какого рожна вы не сказали, что вам нужны реквизиты на официальном бланке банка по телефону, когда я вам звонила????"
Знаете что ответила сотрудница офиса? Прально, ничего. Только пожала плечами – типа ну вот так вот мы работаем – кладем на вас, простых смертных, сами знаете что.
Но я человек упорный – в тот же день предоставил этим, с позволения сказать, работничкам реквизиты моей карты с печатью Сбера. Причем, когда я потребовала копю своего заполненного заявления на возврат средств, менеджер Ростелекома удивленно спросила: "А вам зачем? Никто еще не требовал копию заявлений!" Ну вот поэтому то вы, мошенники, и не работаете честно! Потому, что люди верят вам на слово.
И знаете , что я получила сегодня на почту? Новый счет от Ростелекома, в котором уже указано, что положительный остаток на счете составляет уже не 175 р, как говорилось в офисе, а всего лишь 75 руб! Опять их чертова машина "посчитала".
Я жду, "посчитает" ли мне ростелекомовская машинка новый долг в марте – это будет даже прикольно.
И подам в суд.
Воров надо наказывать, а Ростелеком уже зарекомендовал себя как крайне недобросовестный провайдер – об этом я предупреждаю всех своих знакомых, родственников и даже клиентов по работе.
Вся правда о “Ростелекоме”!!! Кто еще колеблется подключать данный интернет ЧИТАТЬ ВНИМАТЕЛЬНО!!! Тоже самое случится и с Вами.
Чисто случайно стали клиентами «Ростелеком» и через 6 месяцев очень горько об этом пожалели.
Началось все с того, что на номер мужа начали звонить девушки (наверно так специально и было задумано пиар-менеджерами компании для большего привлечения клинтов), а мне мужчины с очень приятными голосами (наверно у них там кастинг на голос)))) и слащаво нас уговаривали бросить своего старого провайдера и срочно подключиться к ним!
Для меня не составляло труда отказывать и бросать трубку, а вот мужу из-за его нелюбви отказывать людям присели на уши и все-таки уговорили прийти и провести интернет. И не просто провести, а отдать в пользование оборудование!
Т.к. основным пользователем интернета являюсь я, на это предложение я отреагировала очень отрицательно. Меня устраивал на тот момент свой провайдер. Но муж настаивал, говорил, что мы «только попробуем и все!». В обычном состоянии я не за что бы не согласилась, но на тот момент во мне бушевали «беременные» гормоны и мне было не до всяких там интернетов. Договорились, что пускай устанавливают, но под его ответственность.
Пришли установщики с какими то коробками и протягивают мне соглашение на передачу оборудования в пользование. Тут, наверно мой ангел-хранитель сработал, я наотрез отказалась от оборудования и написала в своем и их договоре об отказе (потом мне это очень помогло!).
Первый месяц пользования мне не понравился. По сравнению с моим на тот момент провайдером, скорость уступала не в пользу Ростелекома. И заплатив за один месяц, я решила порвать с Ростелекомом. Не заплатила за следующий месяц и у меня его «выключили». Но это мы так думали!
Через ПОЛ ГОДА!!! мне присылают платежку с угрозой, что меня ЗА НЕУПЛАТУ передали к коллекторам и мне срочно нужно заплатить 1000 рублей!
Я вне себя от злости сначала накинулась на мужа, который так настаивал на установке ростелекомовского интернета… на котором по-идее вся ответственность… но он как человек совсем не скандальный просил решить этот вопрос мне самой! Я с еще более злым настроением начала звонить на горячую линию, где мне сообщили, что они делают все на законных основаниях!!! Что я обязана заплатить за долг по интернету, которым я не пользовалась 7 месяцев. На вопрос "За что??? Я им совсем не пользовалась!" ответ был сногсшибательным: "А у вас кабель наш в стене проложен". И если я хочу, чтобы с меня и дальше не взымалась плата, я должна прийти к ним в «офис» и расторгнуть договор!
Узнав место положение «офиса» мы ринулись скорее туда) но нас очень мило направили в другое место) придя уже на это самое другое место, мы огорчились… оно закрыто. График работы с 9-16 часов!!! перерыв на обед с 12-13!!! Т.е. работал этот «офис» всего 6 часов. Для нас оба работающих это было просто невозможно туда попасть! Пришлось ждать моего предродового отпуска, чтобы туда попасть. а на время ожидания долг вырос еще на 350 рублей!
Ладно… наступил мой отпуск, я была свободна. Примчалась я в этот «офис» а там…. 20 человек в очереди!!! Не поверите…. Я три дня ждала своей очереди! Клиентов принимала одна девушка по 20 минут (мы все сидящие в очереди засекали по времени!). Это выходило, что они могли принять только 10-12 человек за день! Я прокляла все на свете!
В итоге я написала отказ от услуг, но мне пришлось заплатить еще дополнительно 500 рублей за то что я не пропользовалась услугами 1 год!!! Типа тариф у них такой особенный.
Но я считаю, что нам еще повезло! У меня дедуля у них оставил 5000 за оборудование!!! И + 2000 долг пришлось оплачивать… хорошо, что я тогда отказ написала на двух экземплярах договора.
Надеюсь, мой отзыв кому-нибудь пригодится, чтобы не совершить ошибку.
Никому не рекомендую Ростелеком!!! Мне даже одну звездочку ставить ему не хочется)
⛔Не вздумайте его подключать. ✖ Инструкция как избавиться от мошенников ✖ Моя долгая история избавления от преследования
Всем привет!
Сегодня речь пойдет о всем известной компании Ростелеком.
Как все начиналось:
Я переехала жить в новый дом, из всех провайдеров доступным оказался только этот.
Оставила заявку, на след день все подключили, предлагали доп услуги, но я по-быстрому с ними распрощалась.
Интернетом пользовались днем редко, так как с мужем много работаем.
И вот, решили мы за поздним ужином посмотреть фильмец, а интернет ту-ту.. и скрылся. Позвонили на горячую линию, оператор сказала что именно сейчас сеть перегружена. Ну ок, легли спать.
На следующий день история повторилась, а на 3 раз нам пообещали прислать мастера.
Приехал мастер, проверил скорость (она оказалась в 100 раз меньше заявленной!), мастер поковырялся пол часа и гордо сообщил мне: "Готово!"
Действительно, днем интернет работал. Также, на почту пришло письмо, что с сегодняшнего дня дорожает тариф на 100 рублей, т.е. стало 500 руб./месяц.
"Ну наверное интернет теперь летать будет" – подумала наивно я….
Угадайте, что было вечером? Интернет соединение пропало вообще!!!
На следующий день я решила распрощаться с горе-провайдером. Меня попытались отговорить операторы, переводили на своих старших менеджеров, предлагали выслать бригаду мастеров. Я сказала : пусть приезжают и забирают оборудование.
Оператор сказала что это невозможно, мне нужно самой ехать в их офис, который работает до 18:00 (а я до 23:00) и находится далеко -далеко. Решили что я отправлю им заявление о расторжении договора в электронном виде, а оборудование потом как-нибудь завезу.
Заявление отправила. Прошла неделя, звоню им, интересуюсь что это они замолчали. А они мое заявление потеряли. Как, Карл?! Как можно потерять электронное письмо??
Отправила повторно.
Звонят мне.
– здравствуйте! Может не будете от нас все-таки отключаться? (Жалобно)
– девушка, у меня мало времени, я хочу расторгнуть договор и не нужно меня уговаривать.!
– хорошо. Согласно условиям нашего договора, если вы пользуетесь услугами менее года, то должны оплатить неустойку за оставшиеся месяца… Бли бла бла. Сейчас мы вам счет выставим. Вы его оплатите и мы отправим ваше заявление на рассмотрение.
– а хотите я вам свой счет выставлю? В условиях договора указана скорость, но по факту она гораздо меньше, да еще и ваш мастер окончательно все сломал. Из-за вас у меня слишком много проблем появилось!
– да, логично. Хорошо, мы не будем выставлять счёт.
Так прошло две недели. В свой выходной единственный пришлось ехать в их офис. Консультант начал было меня уговаривать остаться, я его поторопила приступить ближе к делу. Он начал заполнять документы. Я ему дала коробку с роутером, которую брала у них в аренду. Рядом на его столе лежала другая коробка с роутером, номер с которой, он начал вписывать в мой договор.
Зачем???? Не думаю что он ошибся и сделал это случайно. Я поинтересовалась зачем он записывает чужой номер, оператор начал извиняться. А потом сообщает мне: в конце месяца будет начислена сумма за пол месяца бла бла бла.
Так, стоп?! Вы хотите чтобы я заплатила за отсутствие интернета?? Последние пол месяца роутер даже не был подключен.
Мужчина опять поизвинялся. Я попросила его составить документ, где указывается, что я ничего не должна им, все счета оплачены, долгов .
Составили договор, вздохнув с облегчением, отправилась домой. Через пару месяцев в почтовый ящик кинули счет, с пени. Якобы, за пользование услугами, уже после расторжения договора. Я не придала этому значение и выбросила бумагу.
Еще через месяц пришел новый счет, где я уже должна больше 2000 и если не оплачу, буду разговаривать с коллекторскими конторками. Что, ребят!? Вы серьезно???
Звоню им, ужасно злая. У них информации никакой нет. Я сказала что у меня есть бумажка где сумма моего долга ! Рассказала им статьи, что их счета в моем ящике и угрозы коллекторскими конторами я начну расценивать как мелкое хулиганство. Посоветовали написать письмо в какой-то их отдел о пересчете.
Написала, жду.
Позвонили, долго извинялись, сказали что теперь точно все, они удалят мой почтовый ящик, не будут мне писать больше и как им жаль.
Прошел месяц.
Приходит новый счёт и пени. За аренду оборудования!!!!! Хотя прошлые счета были только за пользование услугами не-интернет.
Что это? Психологическое давление или кому-то не нужна хорошая репутация. ?!
Если у вас, так же как и в моем доме работает только эта дребедень. Пожалуйста, не тратьте нервы и деньги. Есть другие способы подключить интернет, а эта конторка не достойна внимания. У всех знакомых кто пользуется этой ерундой, тоже не все так гладко. Не рекомендую данного провайдера.
Хочешь проблем – подключи Ростелеком…
Всем привет.
Хочу вкратце поделиться печальным опытом использования услуги Интернет (если это можно так назвать) от Ростелеком и предостеречь всех, кто надумал подключить себе Интернет (или другие) услуги от этой "замечательной" Компании.
Итак, моя история:
в декабре 2017 я клюнул на объявления от продажников РТ о тарифе за 209 рублей за скорость до 100 мбит/сек. Как раз в этом месяце у меня был переезд с одной квартиры, где был замечательный Интернет от Интерзет в другую квартиру.
По второму адресу Интерзета не было вообще, и мне пришлось выбирать – Билайн или Ростелеком. Я конечно же сильно ошибся и выбрал последних.
Почему я так поступил? Потому что в предложении сообщалось об оптико-волоконном соединении, которое дает новое качество услуг за не большие деньги. Решил испытать…
Но, испытывал, как оказалось, не я, а испытывали меня, точнее – мои нервы.
С первого же дня Интернет показался каким то странным, а именно – ни разу не стабильным. Но если учесть что пользуешься им только вечером и в выходные, если они есть, то думали – пока сойдет, да и цена низкая. Но, со временем, провайдер стал сильнее испытывать мои (и супруги) терпение и нервы и стал еще больше ухудшать качество предоставляемой услуги.
В тарифе заявлено: до 100 мбит/сек. В реальности: 5 – 30 мбит/сек, а если вдруг вместо этой 30-ки у тебя появляется 50 кбит/сек, то, это тоже нормально…
В общем скорость, конечно, в разы меньше заявленной. Абсолютно. Но это ладно, думаю мне и 30 бы хватило с лихвой, но вот постоянные разрывы это просто жесть.
Проверено с двумя роутерами: Zyxel и Asus.
К концу 2018 года количество разрывов в день стало ужасающим. Интернет скорее отсутствовал, чем был.
За этот год мне много раз звонили продажники, которых науськивал РТ. Они пытались продать мне еще чего нибудь, но каждый раз от мены слышали: я и этой услугой не доволен, качество отвратительное. И что вы думаете за этим последовало? Правильно – ничего. Им абсолютно наплевать, что клиент не доволен. Не удалось сделать доп продажу – до свидания. Ни в какую службу технического сервиса данные передавать не нужно. Зачем? Наплевать на клиента. Пусть клиент сидит с тем что есть и молчит.
Теперь о стоимости тарифа:
Подключался за 209, затем, через месяц-два прислали сообщение что поднимают плату на 10 рублей. Я согласен, жалко что ли. К концу года прислали сообщение, что повысят плату на 50 рублей, я удивился, и был готов к расторжению договора (платить за это г**но 200 рублей и то очень дорого, такого Интернета и бесплатно не надо), но сумма в счете не увеличилась. Странно, подумал я.
Получаю счет за ноябрь: 370 рублей. Офигеть. Откуда? Меня не предупреждали, ни каким образом не сообщали. Вообще отлично!
Зашел в ближайший офис расторгнуть договор и сдать оборудование (какой то оптический коммутатор для роутера Huawei) и что вы думаете –
внимание:
в офисе обслуживания не оформляют процедуру расторжения договора, пусть она и элементарная, да, и оборудование они тоже не принимают, и наплевать что я уже принес. Сказали – звоните на горячую линию, там вам расторгнут договор и заберут оборудование…
Прикольно, да? Вот и я тоже так подумал… По телефону расторгнут? И за оборудованием приедут? Отлично! ))) Но это не реально.
Однако в бесполезном для клиента офисе приняли заявление о перерасчете завышенной суммы для оплаты. Ответа естественно не поступило.
Звоню на горячую линию, там сообщают:
в связи с увеличенной нагрузкой просим вас перезвонить на час позднее. И так каждый час меняя время в ответе на час позже. Т.е. другими словами – плевать на клиентов, совсем)))
Дозвонился. Девушка – попугай сразу же отрапортовала, что вообще ничем помочь не может и не закончив разговор бросила трубку.
Окей. Звоню на следующий день. Легенда изменилась, и теперь сообщают – в связи с рассылкой сообщений мы имеем увеличенную нагрузку и посылают перезвонить позже, опять по кругу.
Дозвонился ближе к ночи. Девушка – попугай сообщила, что услышала мое желание о расторжении договора и, внимание! мне перезвонит менеджер по расторжению, внимание – в течение суток!!!
)))
Отлично. Я думал что такого сервиса в наше время уже не существует. Ан нет, есть такой)))
Прошли сутки, ни одного звонка из РТ.
Пишу в чат на сайте. Та же малина: подождите, все операторы заняты.
Начинаю думать, что у них вообще все уволились и работать просто некому, хотя при этом знаю, что в моем городе целое здание круглосуточно работающих специалистов поддержки. Через несколько минут робот изменил ответ на другой и тянет время дальше…
Через полчаса кто-то живой мне все же ответил и сообщил, что мой тариф за 200 действовал только год, а сейчас он стоит 350+20 и это же круто и никакие претензии не принимаются.
И девушку – попугая ни сколько не смущает, что перед тем как подключиться, я несколько раз, пытал разных сотрудников о том, изменится ли стоимость тарифа через какое то время. Все ответили – нет.
А по моему вопросу о закрытии – ждите ответа… С вам свяжутся… Спрашиваю конкретику – а в ответ тишина…
На данный момент подключен замечательный Интернет от Билайн по тарифу до 50 мбит/сек за 220 руб на 6 месяцев, затем 300 руб. Оборудование (все то же, мое) работает отлично.
Я, как человек, отработавший в продажах больше 15 лет, в том числе в сфере мобильной связи другого провайдера 8 лет, вообще в шоке от системы управления РТ, которая направлена на уничтожение абонентской базы. Клиенты гарантированно будут уходить от РТ и обратно их уже будет практически не возможно вернуть. Я не вернусь. 100%.
Итог: я настоятельно не рекомендую пользоваться услугами РТ.
Отвратительное качество услуг и сервиса, которого в общем то и нет вовсе.
___________________________
Лицевой счёт № 235010595141
Лично я, довольна всем, моей семье хватает. Я передумала и очень недовольна!!
Доброго времени суток всем кто читает мой отзыв!
Речь пойдет о провайдере "Ростелеком" интернет + телевидение, и о том как изменила абонентскую плату в меньшую сторону.
Итак, долго с мужем выбирали к какому провайдеру подключиться, благо у нас их в подъезде хоть соли, и вот августе 2015г. мы подключились. Тариф "Два и навсегда 2" который включает в себя просмотр телевидения 115 каналов, интернет со скоростью днем 50 Мбт и ночью (с 23 до 7) до 100 Мбт, тв-приставка и роутер все это за 500р/мес. В договоре все прописано, что, на сколько и как платить. Сюрпризов не было, Всегда все исправно работало, кстати, оборудование поставили новое, не б/у. За все время может пару раз картинка зависла, но это не критично. И вот прошло 18 мес, и счет не очень стал радовать, выходило 750 р/мес. И мы задумались, как бы нам поменьше платить. Сново взяли в руки договор.
22.02.17г. я обратилась в абонентский отдел, с тем что хочу отключиться совсем (скажу сразу, что я схитрила)))) не хотела я отключаться, и они мне предложили следующее.
– выкупить оборудование (в договоре все есть), т.к прошло уже 18 мес. пользования, за 1500 р.
– в качестве лояльности к послушным клиентам перейти на тариф "Навсегда Double" все за 300 р/мес и так же им пользоваться 18 мес.
На этом и порешили.
На данный момент, все как всегда прекрасно работает, от Wi-Fi работают: телефоны, ноутбук, телевизор. Интернета нам за глаза и за уши хватает и днем и ночью.
Счета мне приходят на электронку, с указанием рекомендуемого аванса, но плачу столько сколько положено, не больше.
Оплачиваю всегда через личный кабинет Сбербанка, оплата проходит мгновенно.
Несколько раз звонила в службу поддержки, где мне все разжевали подробно, не бойтесь задавать вопросы.
Лично мне удобно следить за состоянием счета через личный кабинет РТ, а так же скачала приложение на смартфон. Так же счет можно увидеть и на экране тв, через раздел мои подписки. Но счета сильно отличаются.
Кстати на будующее, если вы хотите отключить какую-нибудь услугу платную, то сделать это вы можете только в последний день месяца!!! И отключайте услугу "Управление просмотром" это 60 р/мес. она ник чему. Все что вы пропустили можно и в интернете набрать и посмотреть. и если кто то из ваших домочадцев нажмет на перемотку, она включится автоматически (если отключена), потом не удивляйтесь сумме в квитанции.
Отзыв написала на личном опыте, друзья, читайте договор, на каких условиях вам предоставляется оборудование, сколько времени будет действовать ваш тариф, по акции вы подключаетесь или нет. Будьте внимательны! Удачи!
Добавлено от 31.10.17 Вот уже на протяжении 2х месяцев наш ростелеком скажем мягко "барахлит". Сам телевизор смотрим редко, а вот мультики крутим каждый вечер. И вот последннее время, к примеру "Маша.." вместо 6 мин просмотра превращается в получасовой. ЭТО БЕСИТ УЖЕ. И вскоре звонит …кто?….правильно оператор ростелекома и предлагает мне подключиться на скорость побольше, объяснив, что очень большая нагрузка и сеть не справляется, и предложила мне перейти на тариф подороже, вы там что совсем офонарели. Справшивается, какого х..а вы убавляете скорость, не на ту нарвались. В общем принято решение перейти к другому провайдеру. Т.к надоели письмами с указанием завышенной оплаты, при всем при том что плачу всегда исправно сумму указанную в договоре. А самое ужасное, что выкупила их роутер. тьфу на вас.В общем ростелеком ОБНАГЛЕЛ!!!!!!!!!!!!!!!!!
Оптоволоконный интернет от РОСТЕЛЕКОМ. Конечно же не сравнится с ПРОВОДНЫМ.
Ещё один отзыв о компании "Ростелеком" Если в первом отзыве я рассказывала свои впечатления о работе компании в целом, то сегодня поговорим о качестве интернета.
Выбирать, у нас в городе особо не из чего.
Поэтому абонентом этой компании я являюсь, достаточно давно. Интернет от Ростелеком окружает меня повсюду….на работе, дома, в гостях
Если на работе у нас ещё древнеегипетский проводной интернет, который частенько, обрывается в связи с поломкой на линии….и приходится звонить, узнавать, был обрыв или нет??? А затем высматривать в окошко мастера, который приедет на своём стареньком велосипеде и починит нам интернет, выглядываешь в окошко, если мастер на столбе, то значит скоро всё заработает.
А вот дома у меня цивилизация, оптоволоконный интернет и могу сказать разница в пользу оптоволокна очевидна.
* Более качественная связь..
* Практически отсутствие поломок на линии.
* Не надо переплачивать за телефон.
* Ну и конечно же высокая скорость.
Но без минусов не обошлось.
Оптоволоконный интернет оказался штукой нежной, хорошо, что муж у меня всё провода аккуратненько спрятал. Иначе мой пёс устроил нам внеплановый отдых от мировой паутины:)
Дома у меня в Wi–Fi роутер и в принципе проблем с раздачей не замечала, можем одновременно всей семьей зависать на своих любимых сайтах, форумах.
Сейчас частенько оплачиваю интернет с помощью вебмани, очень удобно. Обычно это арекомендовские монетки))
Сейчас у меня в планах подключение цифрового телевидения.Так как у родителей и друзей эта услуга подключена. У родителей,если не ошибаюсь тариф "Продвинутый",очень много интересных каналов.
В общем в целом интернет от "Ростелеком" считаю достойным)) Разбавлю своей положительной оценкой гневные отзывы))
Хотя в правдивости негативных отзывах не сомневаюсь. Но видимо у нас в регионе интернет более качественный))
Спасибо,что читаете))
Вы все еще думаете, что сбербанк и почта это филиалы ада? Вы ошибаетесь! Офис Ростелекома – вот где все зло! + продолжение эпопеи!
ВНИМАНИЕ! Мой отзыв касается Ростелекома в целом – интернет, телевидение и работа офиса.
О том, что я подключена к Ростелекому, я узнала совсем недавно, в начале 2017 года. Да-да, именно случайно узнала. До этого я много лет была подключена к провайдеру Кабинет. Где то в феврале мой авторизатор перестал показывать баланс, я зашла в личный кабинет через сайт и узнала что меня уже перевели. Ни логина, ни паролей от личного кабинета на новый Ростелеком у меня не было. Дальше пошли круги ада:
1. Еле еле получила свои пароли.
2. Меня динамили от Ростелекома к Кабинету и обратно. Я была и не там и не там фактически. Потом все таки сказали что я как бы на Ростелекоме. Но по всем вопросам к Кабинету.
3. У меня начал пропадать интернет постоянно, слетать настройки.
4. У меня не прекращал работать интернет, если баланс уходил в минус. Оператор Рослетекома сказал, что у меня порог до 2000 рублей. На Следующий день при – 13 рублей меня отключили
Промучилась я так пару месяцев и решила перейти к другому провайдеру вместе с интернетом и телевидением. Перешла. Встал вопрос об отключении Ростелекома. Пошли новые круги ада:
1. В пятницу 12.05.17 я поехала с документами в офис Кабинета для приостановки договора. на двери красовалась табличка, что по всем вопросам в соседнюю дверь Ростелекома. Окей.
2. В Ростелекоме я просидела 1,5 часа. Очередь занимала через терминал и заметила, что большинство посетителей вызывалось с талончиками Р, т.е приостановка договора.
3. Мне отключили только интернет, т.к телевидение было подключено на другого человека. Диалог с сотрудницей офиса (СО) был просто эпичный:
Я: Добрый день
СО: По какому вопросу?
Я: Отключить интернет и телевидение
СО: Почему?
Я: Подключилась к другому провайдеру
СО: Ваши документы
*далее в диалоге еще хамское "Как это вы не знаете свой логин??" Пытаюсь объяснить что у меня муж пополняет баланс и мне логин вообще не за чем знать, получаю кучу возмущения о том "как это можно не знать свой логин"*
После минуты мне возвращаются документы и мы сидим и минуту молча смотрим друг на друга!!! Далее я не выдерживаю
Я: Это все?
СО: Да
Причем с таким лицом, даже не описать.
Я: А что делать с телевидением?
СО: Пишите доверенность и приезжайте отключатся
Я: Какую то определенную доверенность?
СО: Да, сейчас распечатаю.
СО отдает доверенность и молча смотрит в экран
Я: Это все?
СО: Да
Я: До свидание
4. Заполнив доверенность еду в этот же офис на следующий день. Захожу и радуюсь – в зале ожидают своей очереди всего два человека! Радуюсь. Беру талон
5. Сижу в очереди час!!! Все сотрудники офиса сидят за своими столами (человек пять). Вызывают всех , кроме талонов с Р (Приостановка договора). Приходят новые люди, берут талоны и тут же проходят к стойкам. Сижу жду.
5. О чудо! Вызвали меня. Диалог с новой сотрудницей офиса (СО2)
Я: Добрый день, вчера отключала интернет, сегодня заполнили доверенность на отключение ТВ
СО2: По выходным у нас отключение в другом офисе
Я: *закипая* А вчера мне об этом не могли сказать???
СО2: Не знаю
Я: Т.е я потратила время на дорогу и просидела в очереди час и должна сейчас пойти в другой офис и опять отсидеть очередь?
СО2: Ну вообще то вы могли не приезжать, а отправить информацию по почте
УВАЖАЕМЫЕ РАБОТНИКИ РОСТЕЛЕКОМА, БУДЬТЕ ЛОЯЛЬНЫ К СВОИМ КЛИЕНТАМ, ДАЖЕ БЫВШИМ. ПЕРЕСТАНЬТЕ ХАМИТЬ И ДИНАМИТЬ НАС. ОБЪЯСНЯЙТЕ ВСЕ И СРАЗУ, ГОВОРИТЕ О ВСЕХ ТОНКОСТЯХ.
Накипело
Ростелеком однозначно не рекомендую.
__________________________________
18.05.17 Отправила письмо на почту с просьбой отключения, сегодня 24.05.17 позвонила в Кабинет
Телевидение не отключено, и почта эта у них не рабочая! Короче, не могут они там друг с другом договориться. Отвратительно просто!
Ростелеком Интернет
Ростелеком Интернет. В одном из отзывов его сравнивают с беременной черепахой, не могу не согласиться. Вот предьистория. Живем мы в трёх этажке провайдера по предоставлению интернет услуг у нас на выбор всего два электронный город и Ростелеком. От электронного города мы убежали к Ростелекому, вопрос куда бежать теперь?
Начну с самого начала коробка белая стандартная😂 оптический интернет 1 Гбит/с – от фразы ( оптическая иллюзия, а 1 Гбит не в секунду а в минуту…. Wi-Fi… это вообще отдельная тема, кстати у нас две приставки интернет и телевидение, платим мы почти тысячу в месяц. Когда пришли устанавливать нам пытались втюхать приставку за 6 с лишним тысяч, но как оказалось можно взять ее и в аренду – 20 рублей в месяц. Спасибо моей умной свекрови, она сказала , аренду…. эта уже третья приставка за 1,5 года. Если бы мы купили, то пришлось бы потом покупать снова, а так они приезжают меняют ее и мы дальше платим аренду.
Самое интересное, что судя по лампочкам все работает, провода тоже все на месте
кнопка включения – включена ( ну иначебы лампочки не горели), но вай фай работает нормально только в комнате где установлен роутер и то не всегда. У нас трехкомнатная квартира, в ванной и на кухне интернета нет вообще, хорошо хоть 3G спасает. В двух других комнатах его нужно «ловить», а в выходные и по вечерам с 6 до 9 он ужасно медленно работает. Конечно мы звонили в Ростелеком, но они не курсе что происходит. Выбора к нас нет приходится терпеть, но Ростелеком лучше, чем электронный город, они хотябы без предупреждения плату не поднимают.
Давайте разбираться! Чем так плох провайдер Ростелеком?
Ростелеком, как я понимаю, существует по всей стране. Не знаю, как обстоят дела в других городах, могу рассказать про свой опыт из Питера и Сочи.
Когда родилась младшая дочь, я устроилась на работу в интернет-магазин, и мне необходим был бесперебойный интернет, с хорошей скоростью. На тот момент моим провайдером был Билайн, проводной, не модем.
Сорри за оффтоп про других провайдеров, просто я бы хотела провести здесь сравнительную характеристику, так как искренне не понимаю, почему большинство так ругают Ростелеком.
Так вот Билайн 2-5 раз в месяц отрубался, причем в рабочее время, до 18 часов, и могло это длиться чуть ли не до утра. Техподдержка была на связи, но они лишь говорили "поломка на линии, отремонтируют завтра к обеду". Если бы не работа, плевать на этот интернет, пошла бы домашними делами заниматься. А у меня беспрерывные входящие звонки через нет, шквал заказов, и т.д., и, соответственно, куча упущенных клиентов и денег. Да и перед начальством неудобно, можете себе представить, как я себе места не находила из за этих обрывов. Абон плата была около 500 рублей. Окончательно надоело, отказалась от их услуг и подключилась к Ростелеком, тоже проводной. По акции первые 3 месяца я платила по 350 рублей (потом 450), а скорость при этом была выше, чем у Билайн. Всё замечательно, никаких нареканий.
Потом я открыла свой павильон с одеждой, и сама же там была продавцом. Решено было не бросать работу в интернет-магазине, совмещать с основной, и мне понадобился юсб-модем. Я перепробовала тогда Билайн (медленный и тупой), МТС (вообще практически не фурычил) и Йоту. Вот йота была неплохая, но скорость всё равно не то, что дома, да и оплата – в среднем 700 рублей.
Через некоторое время я опять перебралась домой, и захотелось снова подключить Ростелеком. Первый минус – эти хитро*опые начисляли по 100 рублей за каждый месяц, пока мы даже не пользовались. Типа "за аренду точки". Делать нечего, я оплатила им около 1500 рублей, накопившихся за это время. И, кстати, в тот же день, раз уж пришла в офис, взяла у них в аренду WIFI роутер, всего за 1 рубль в месяц.
Второй минус – когда пыталась самостоятельно этот роутер настроить и накрутила в настройках непойми чего, в техподдержке женщина, по голосу – преклонных лет, и которая, судя по всему сама не шарит в компах, а тупо читает людям пошаговую инструкцию, нагрубила мне, и даже обозвала тупой!
Мне её жалко стало, вдруг еще уволят, я не стала поднимать скандал. В итоге плюнула, поковырялась в компе и настроила роутер самостоятельно, даже не поняла как. 
Третий минус – когда купила планшет, надо было снова настраивать, чтобы работали несколько устройств от одного вайфая. Ведь моя изначальная настройка была кривая. Так вот, как оказалось, в Сочи у Ростелекома нет таких сотрудников, которые бы настраивали роутеры на дому. Они дают телефон сторонней фирмы, которой я заплатила еще 800 рублей за эту услугу. Я понимаю, что у Ростелеком это тоже было бы не бесплатно, но почему у такой большой фирмы нет своих сотрудников для таких целей? 80% абонентов не разберутся самостоятельно с настройкой роутера, людям нужна помощь, желательно тех, кто этот роутер выдал!
Вообще сам интернет работает как часы! Сейчас у меня скорость 24 Мбит, и абон. плата 450 рублей. Есть еще бонусная система, за её счет примерно 1 месяц в год выходит бесплатно. В принципе, меня всё устраивает. Тех поддержка, конечно, как Смольный – фиг дозвонишься, но звонить туда практически не приходится. Даже с учетом вышеупомянутых минусов, по сравнению с другими провайдерами (из того выбора, который доступен в Сочи), Ростелеком самые надёжные, бесперебойные и при этом самые дешевые! Еще и роутер "подогнали" бесплатно, планирую потом его выкупить
Так что я считаю, провайдер вполне нормальный. По мне пусть лучше 100 рублей в месяц "за точку", чем потерять заработок в 100$ из-за обрыва сети.
5 звезд не дам, а вот 4 – в самый раз!
Всем добра!!!
Спасибо, что прочли
Развод клиентов
Пользовалась услугами этого оператора по неопытности, если бы заранее почитать отзывы ни когда бы не обратилась к этому поставщику услуг. Пользовалась интернетом Ростелеком более года, часто интернет отключали и приходилось часами названивать в службу поддержки и слушать "время ожидания 10 минут, все операторы заняты". Выезд мастеров по ремонту был платный , 500 рублей, ждать их приходится в рабочее время, хотя мы тоже работаем днем. На новый год 2015 снова отключили интернет, едва дозвонилась, предложили платный выезд через несколько дней, я отказалась и подключилась к другому оператору.
Доступ к интернету у меня был по предоплате, так что не проплатив услугу ,я ее и не получала, тем более, что и поломка была не устранена, через 2 месяца я догадалась подъехать в офис компании , который, так же неудобно расположен в соседнем городе .Расторгла договор.. Но недавно мне стали звонить коллекторы, оказывается компания начисляла мне абонентскую плату до дня расторжения договора , хотя услугу я и не получала, и им это было известно. Теперь коллекторы потребовали с меня двойную плату .Не связывайтесь с этой компанией, услуги очень низкого качества ,обман клиентов, знаю многих пострадавших, люди переехали и забыли расторгнуть договор, просто перешли на другого оператора и теперь у них долги намного больше , чем у меня .
.Если вам надоела эта компания , сразу бегите в офис расторгать договор об оказании услуг, иначе станете как и мы клиентами коллекторов .
Добавлю к отзыву, что после описанных мной событий ,мне позвонили из Ростелеком и сообщили, что моя заявка рассмотрена и мне вернут все деньги выплаченные коллекторам, через неделю мою тысячу вернули мне на счет.
Жулики и головомойка. Перешла и не жалею
Подключила я Ростелеком интернет очень давно, как только компания образовалась. Пользовалась им до 2018 года последние несколько лет использования, сколько всего притерпела.
Несколько лет я билась с ними за систематическое отключение раз в месяц на неделю, сидела без интернета, требовала перерасчеты. Звонила в техподдержку, перенаправляли по несколько раз на других сотрудников и каждому нужно было объяснять ситуацию, натыкалась на хамов, когда я требовала перерасчет, таким тоном мне отвечали, будто я шарлатанка и хочу их развести и вырвать из кармана их кровные перерасчеты. Некоторые отвечали, что поломка, ведутся работы, спрашивала почему так часто поломки? вопрос игнорировали или отвечали, что не знают. Одна девочка ответила, что оборудование старое в этом вся соль.
Последней каплей терпения стало, что за месяц три раза отключали, месяц почти без интернета сидела. Я попросила перерасчет, договорилась с другой компанией на подключение. И начала звонить чтоб отключили, и тут началось… давайте вы подумаете, в чем причина? Мы оставим вам на месяц, может вы передумаете, я говорю ребята, я уже заключила договор с другой фирмой, и тут они приезжайте в салон и только там мы отключим с паспортом.
Приехала, и тут началось, а что, а почему, мы сейчас отключим, но приехать нужно будет через месяц, там же у вас остались средства перерасчет, ну думаю почти месяц не пользовалась, перерасчет покроет абонентскую плату остаток. Приехала через месяц с вас 250 руб. Немой вопрос – за что? я оплатила, убедившись что это все, ушла, как камень с души.
Сладкие речи вначале выльются судебным иском в конце!
Хочу поделиться своей историей знакомства с компанией Ростелеком, возможно она кого-то убережёт от сотрудничества с этой ужасной компанией мошенников.
Все началось несколько месяцев назад, когда в мою дверь позвонил достаточно приятный молодой человек и представился сотрудником компании Ростелеком. Он расспросил меня про моего нынешнего провайдера и узнав все минусы предложил попробовать интернет от Ростелекома. Когда я отказалась, начал уговаривать, убеждая, что я ничего не потеряю, ведь сейчас идет акция – месяц бесплатного пользования, поэтому если в течение месяца, меня что-то не устроит – я могу спокойно расторгнуть договор и спать спокойно. Мои последние сомнения сломил вкусной плюшкой – пообещав бесплатный месяц подключения к Амедиатеке. И я сдалась, к тому же на тот момент у меня действительно был не самый скоростной интернет, который временами раздражал.
После подключения интернета и подписания договора, сразу стало понятно, что обещанных плюшек мне не видать – с Амедиатекой меня прокатили и даже не извинились. Дальше – больше, интернет от Ростелекома со скоростью 100 Мб – глючил так, что мой прежний провайдер с меньшей скоростью показался мне сказкой. Но основное веселье началось тогда, когда я позвонила в техподдержку с жалобой и ко мне на следующий день пришли 2 амбала с целью проверить качество интернета и сказали, что скорость, которую показал их прибор (а это было 20 Мб вместо обещанных 100) – это норма и проблем они не видят. После этого я еще несколько раз попыталась позвонить им и пожаловаться, но мои заявки принимали, а вот решать не торопились. Тогда я не выдержала, собрала их оборудование не дожидаясь окончания бесплатного периода и увезла всё офис компании Ростелеком с целью расторгнуть договор. О том, что я просидела в офисе 3 часа, чтобы сдать это осточертевшее оборудование – я расписывать не буду, ведь весь цирк был впереди. Дальше милая девушка, удивленно поднимая брови, что мои проблемы компания решить не смогла и уговаривая меня передумать, все же приняла оборудование и подписав документы о приеме – отпустила меня, пожелав удачи и счастья.
Вылетела я оттуда счастливая, наивно решив, что мой этап с Ростелеком закончен и опыт этот я больше не повторю. А когда через 3 месяца мне пришло письмо счастья с заголовком "Исковое заявление о взыскании задолженности за услуги связи от компании Ростелеком" – я чуть не свалилась от удивления… В исковом заявлении было написано, что я им должна 1555 рублей, непонятно за что. И если я не внесу указанную сумму, то дело будет передано в суд. Конечно, я немедленно позвонила на горячую линию компании Ростелеком и оператор невнятно мыча в трубку, что-то пытался мне пояснить непонятными словами. Из того, что я уловила – оказалось, что я им должна эти деньги за досрочное отключение или что-то в этом роде. Далее он быстро, чтобы скорее отделаться от рассерженного клиента объявил о передаче моей претензии высшему руководству и попрощался.
А я сижу весь вечер и думаю, дернул же "кто-то" меня связаться с этой ужасной компанией и собираю материал о возможности подать встречный иск на компанию Ростелеком. При этом обращаюсь к каждому за помощью, кто сталкивался с похожей историей или юридически подкован, чтобы понимать, как лучше действовать дальше. Оплачивать этим мошенникам непонятно за что, желания нет! И дело даже не в деньгах, хотя и в них тоже – тут уже дело моральных принципов и устоев. Кстати (моё упущение, что не раньше) только сейчас обратилась к отзывам в интернете и поняла, что люди давно нагреты на эту компанию – обиженных ими очень много! И подобные письма счастья получает каждый второй, решивший расторгнуть договор с недобросовестным провайдером!
Заранее, благодарю каждого за помощь!
Не связывайтесь лучше!
Изначально планировала написать положительный отзыв в 5 звёзд, но после последних событий изменила мнение о компании в целом.
Сам интернет меня устраивал: и качеством, и скоростью (до 20 м/бит в с).
Но вот столкнулась с обманом, нежеланием сотрудников на горячей линии и в офисе города разрешить проблемы в срок, с безразличием к проблеме клиента, с безучастием и некомпетентностью.
Ростелеком! Когда вы принимаете на работу сотрудников, то учите их решать проблемы клиентов, а не создавать новые!!!
1 раз я его подключила, когда муж прочёл объявление в нашем новом доме, что в данном доме услуги интернета оказывает Ростелеком. Как раз молодой человек приехал чинить оборудование, мы его попросили и нам провести. Все доки заполняли на капоте его машины. Единственное, что он сказал – что сейчас новым клиентам акция – месяц бесплатно, но сумму мы уже внесли сразу за 3 месяца. Короче, потом сколько не звонили уточнить, говорили, что мы что-то напутали, хотя в нашем договоре была прописана данная акция. Второй раз я переносила инет на другой адрес, там также была акция "переезд", девушка очень много хвалила акцию и подмечала, что 2 месяца бесплатно будет инет! как оказалось, подключалась я 27 числа, а акция действует с 1 числа, если подключаться. Так что не попала я ни в 1 раз на акцию, ни во второй. НАДУВАТЕЛЬТВО!!!
Плевала бы на их акции в другом случае, но сейчас считаю нужным рассказать всё!
Вынуждена была уехать надолго, попросила маму сходить в Ростелеком и расторгнуть договор, позвонив перед этим на горячую линию и попросив расторгнуть договор, где мне сказали, что любой родственник с паспортом может подъехать в абонентский отдел. Маме сказали, что раз я вернусь, то расторгать не нужно, перед этим спросили, насколько я уехала, они просто заморозят точку доступа, а по прибытии 100 руб. оплатим, и всё включится.
Я вернулась через 4 месяца, позвонила и попросила включить интернет, чтобы онлайн оплатить, т.к. работала система кредита ранее. Мне отказали, сказав, что долг за весь год сначала оплатите, а потом подключим. Я им говорю: :"Посмотрите в системе, за год трафик не отображается, как я могу оплатить услуги, которыми не пользовалась???" В ответ предложили составить претензию, срок её рассмотрения до 30 дней, составили. Оператор ещё раз предложила всё оплатить и ждать рассмотрения претензии, сообщив, что может быть рассмотрено и не в мою пользу…На что я отказалась, естественно, оплачивать и попросила расторгнуть договор. Оператор ответила "хорошо". Я переспросила, нужно ли ехать в абон.отдел, девушка сказала, что нет. Мне никто так и не перезвонил, ни через 30 дней, ни позже! По прошествии 3-х месяцев мне пришло письмо с просьбой оплатить всё ещё имеющуюся задолженность, я проигнорировала. Через месяц следует письмо уже не в вежливой форме, с угрозами передать долг коллекторам, но сумма стала меньше к оплате…Я позвонила на горячую линию с просьбой разобраться. мне ответили, что нужно ехать в абон.отдел.
Там прождала полтора часа в очереди!!! Талончик у меня был не на оплату, как у всех людей пришедших, а на обслуживание по текущему договору, подключение/отключение услуг. Я очень была недовольна, т.к. все люди, приходившие после меня, обслуживались быстрее. Когда я устала ждать, сотрудницы пояснили, что надо было брать талон на оплату…0_о И вообще, у них сейчас отпуска, и абон..отдел уже не работает. Ну с….и !!!! У меня дома оставлен маленький ребёнок, а они не удосуживаются принять по их же правилам с этими вонючими талончиками их клиента!!!!
На след.день я поехала с утра, но снова клиенты на оплату обслуживались быстрее. В общем, мне сказали, что пошли на уступки!!! и отменили абон.плату за все месяцы, а вот за заморозку счёта придётся заплатить. И не 100 руб., как оказалось, а 700 – за 7 месяцев. Это вообще как? В ответ шаблонное :"Надо читать договор, а вообще вам должны были рассказать всё при заключении договора". А кто? Мальчик, который ремонтировал оборудование в нашем подъезде? Именно его мы попросили подключить нам Ростелеком. Он и подключил, дав просто на подпись договор. Или сотрудница, которая восхваляла акции??? Ну ок, предположим, что я его не читала, т.к. потеряла. Но операторы на горячей линии не могли сообщить, что договор расторгается только письменно, что каждый месяц заморозки стоит 100руб, что составив претензию, денежка всё равно будет капать на их счёт!!! Да если б я это всё знала, пришла бы до отъезда! Я ранее пользовалась услугами другого провайдера, там таких заморок нет, достаточно просто перестать платить, и никаких к тебе претензий, даже звонить и предупреждать не надо!
Я оплатила…а что делать? НО! Сегодня я нашла договор. ткните мне пальцем, пожалуйста, где условия, по которым я должна оплачивать заморозку точки? Где условия, по которым расторгается договор письменно?
В общем, РОСТЕЛЕКОМУ говорю "нет", всем друзьям и знакомым рассказала про надувательство, многие уже перешли на другого оператора! Т.к. в нашем городе их всего 2!!!
А знаете, что самое интересное? Когда расторгала договор, у меня спросили причину. Я сказала, что не подходят условия предоставления услуг. Т.к. платить за то, чем не пользуюсь больше не намерена! А тётенька – сотрудница указала на своё усмотрение " причина отказа- уход к конкурентам, у них дешевле"….0_о Какое уж тут взаимопонимание с клиентами??? 0_о
Занавес!
Надеюсь мой отзыв кому-то поможет! Тем кто подключен – сэкономить в отпуске, а кто нет – уберечь их от этого ПРИГОВОРА!
Начну с того, что у нас новый дом, и к большому горю к нашему дому провел кабель только Ростелеком.
Естественно оптволокно ни с каким беспроводным интернетом рядом не стоит. Потому и подключилась.
Начну с плюсов, так как он всего один:
Интернет работает хорошо, заявленная скорость есть. Работает интернет стабильно без перепадов скорости.
Казалось бы, что еще нужно абоненту, ведь это самое главное!!! Грех жаловаться!
У нормальных провайдеров да, но только не в Ростелеком.
А теперь подробности предоставления услуг.
Первый пункт! ПОДКЛЮЧЕНИЕ….
Оставила заявку в офисе на подключение, сказали придут в определенный день. Уточню, подключают у нас только по будням в рабочее время. В общем отпросилась я с работы…жду……….жду…………жду……….. как Вы, наверное, догадались, никто не пришел. Звоню на горячую линию они как всегда ничего не знают, оставила заявку. Заявку рассмотрели, звонят мне люди, которые должны непосредственно были прийти, и говорят – "Вот когда будет время у нас, тогда и придем (т.е. может завтра а может через неделю, сами не знаем) – сидите ждите". Это нормально?????????????? Люди вообще-то работают. С горем попалам пришли они ко мне на 10 день где-то! Приходят они значит с готовым договором и роутером вай-фай. Поясню, в офисе я заранее спросила на какой тариф Вы меня подключите. Ответ был следующий: – "Когда придут к Вам домой подключать, тогда и выберите". Но пришли ко мне уже с договором в котором прописан тариф. Как Вы думаете какой???? Самый дорогой 850 руб в месяц за скорость 100 Мб/с. Начала с ними ругаться. Они меня не подключали, т.к. договор я не подписывала. В итоге подключили меня с этим тарифом, но сказали завтра тариф изменят на другой за 330 руб в месяц с такой же скоростью – 100 Мб/с. Договор я подписала только тогда, когда они собственноручно изменили в нем тариф и заверили своими подписями.
Идем дальше! Я сказала, что мне нужен вай-фай. Но мне сказали, если нужен вай-фай, то мы Вам подключим его, но при условии покупки нашего оборудования. Пришлось брать! НИКОГДА ЭТОГО НЕ ДЕЛАЙТЕ! Оказалось потом, что можно было и не брать, и пользоваться своим – обычный развод от ростелеком!
Не хочу материться! Не буду вспоминать про их роутер, который они мне всучили. Про него отдельный отзыв – Wi-Fi роутер Sagemcom F@st 1744 v2 от РОСТЕЛЕКОМ.
Перейдем к следующему пункту под названием ОТПУСК!
На время отпуска я всегда уезжаю в другую область. У нормальных операторов, таких, например, как МТС (и кстати wi-fi роутер покупать у них не нужно – бесплатно в аренду дают)! Звонишь, говоришь номер лицевого счета и тебе БЕСПЛАТНО приостанавливают услуги интернета. Подчеркиваю БЕСПЛАТНО – это когда ты не пользуешься – не платишь ни за что, ни копейки в день!
Вернемся к РОСТЕЛЕКОМ. Звоню я им, а в ответ идите в БЛИЖАЙШИЙ офис , пишите заявление и тогда за 50 руб в месяц Вам приостановят услуги, а потом снова идите в офис и пишите заявление и Вам восстановят доступ! Под словом БЛИЖАЙШИЙ подразумевается не тот офис , что на данный момент ближе всего находится к тебе, а тот что ближайший к месту подключения интернета.
Интернет подключен у меня в Удмуртии, а была я тогда в Саратове. Подумаешь 850 км туда, 850 км обратно, особенно девушке на 9 месяце беременности.
Я предложила написать заявление дома и отправить по эл.почте или факсу – ОТКАЗАНО! Пришлось за то время, что меня не было, платить.
Тут недавно звонят мне с Ростелеком решили мне еще свое телевидение впарить. Я им все высказала, что думаю о них. НО! Девушка, которая мне звонила, сказала, что теперь интернет можно блокировать по звонку в колл-центр! Аллилуя!!!!!!! – подумала я. Но не тут то было.
Через 2 недели собираюсь в отпуск. Звоню им, чтоб узнать про блокировку по телефону. Звоню заранее, дабы успеть если что в офис сбегать.
Оказывается, действительно, у них появилась данная услуга и называется она "добровольная блокировка" и стоит она, ВНИМАНИЕ, 6 руб в СУТКИ! Я думаю продолжать не стоит…какая была моя реакция. Ведь еще 4 месяца назад в офисе она стоила 50 руб/мес, а теперь 180 руб/мес. И это ты платишь за то, что за тобой якобы сохраняется линия!!!!!!
Ок, говорю я. До скольки можно уйти в минус, чтобы Вы финансово меня заблокировали.
Сядьте поудобнее, чтоб со стула не упасть!
Ответ был такой до минус 500 рублей Вы уходите в минус (я думаю кокрас у меня сейчас минус 450 , думаю пополню немного на эти две недели, уйду в минус 500 и будет мне бесплатная блокировка). Ага!!ЩАЗ! После того, как абонент уходит в минус 500, Ростелеком снижает скорость до 64 КБ (не МБ) / сек (для тех кто не знает, это примерно как GPRS был лет 15 назад) и начинает взымать абонентскую плату в размере 260 (или 250 точно не помню) руб в месяц!!!!!!!!!! Как Вам такое заманчивое предложение???????????? Таким образом абонент продолжает копать себе могилу – загоняя себя дальше в минус.
Говорю давайте-ка я расторгну договор, а по приезду заново заключу. Меня начали соединять со старшим специалистом – не получилось соединить, начали снова….провисела я на линии и меня так не соединили, но предложили мне "добровольную блокировку" за 2 руб в день (а не за 6 руб как ранее). Якобы у них акция сейчас идет. Я говорю а что ж сразу не предложили мне, на что мне сказали: "Мы предлагаем только в конфликтном случае, если абонент не соглашается блокировать за 6 руб".
И тот жирный плюс в виде хорошей работы интернета перечеркивает напрочь вся их работа, услуги, операторы и отношение ! Я не знаю просто сколько нужно иметь нервов абоненту РОСТЕЛЕКОМ!
А операторы так это отдельная история. Сколько звонков, столько и разных ответов на один и тот же вопрос. ВСЕМ НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ, в конце разговора с оператором спрашивать его личный номер и имя, дабы в спорной ситуация тебя не выставили дураком (как любит делать компания). Вежливость и адекватность заканчивается после того как Вы подписали
ПРИГОВОРДОГОВОР!Еще ПРИМЕР!
Родители мои купили у них оборудование на 30 000 (5 приставок тв + wi-fi роутер для интернета + телефония) так вот всегда что-нибудь да не работает! У мастера-настройщика от РОСТЕЛЕКОМ у родителей дома СОБСТВЕННЫЕ ЛИЧНЫЕ ТАПОЧКИ! Ходит к ним каждую неделю. Хотели расторгнуть договор, а обратно оборудование не берут! Приходится пользоваться!
Следующий пункт ПРО ОПЕРАТОРОВ!
А еще, родители подключили интернет на работе. Так как роутер был от ростелеком интернет сейчас не работает (я думаю Вас уже это не удивляет). Когда отец заключал договор с ними он жил по одному адресу, а сейчас родители живут по другому адресу.
Так вот на старый адрес приходит письмо с задолженностью в 850 руб. На старой квартире был телефон от ростелеком и всё, и отец при продаже квартиры лично ходил в офис и расторгал договор.
Адрес подключения по которому задолженность не указан, но указана сумма и лицевой счет. Звонит в ростелеком спрашивает за что долг??? Отвечают, что за интернет (за сохранение линии и бла бла бла….непонятно за что) . Спрашиваем по какому адресу – не говорят, мол идите в офис. Называем старый адрес говорят правильно угадали. Мол по старому адресу у Вас долг за интернет (хотя он там даже подключен не был). Отец спрашивает может это за интернет, который подключен на работе (там договор не рассторгали), сказали что нет! Девушка разговаривала на повышенных тонах и пыталась выставить нас идиотами, недоумками (она ж умная, работает оператором в ростелекоме). Поругавшись с ней окончательно, бросили мы трубку. Звоним снова, задаем тот же вопрос, на что другой оператор отвечает, что долг у Вас за интернет, который подключен на работе! ЭТО ВОТ КАК?????????? Для прикола уже звоним в третий раз. В третий раз ответили, то же самое, что и в первый. Позвонила в четвертый, а в четвертый раз ответили тоже, что и во второй. И кому верить????
Подведем ИТОГ!
ДРУЗЬЯ, СВЯЖИТЕСЬ С РОСТЕЛЕКОМ – ПОДПИШИТЕ СЕБЕ ПРИГОВОР!
практически 10 лет отношений и мой нервный срыв внутри—->>>
Знакома я с Ростелекомом еще со времен динозавров.
а точнее с 2009 года.
Ещё тогда проводили интернет через телефонную линию и adsl.
Поначалу adsl был подключен к компьютеру. Интернет соединение прерывалось, если звонил дом. телефон.
Но вскоре пришла эра планшетов, себе я приобрела и выкинула компьютер. А интернет подключила к wi-fi роутеру.
Интернетом была довольно, работал без перебоев.
Но в предверии нового 2017 года начался кромешный ад.
Лампочка интернета на моем роутере перестала гореть. Интернета нет. Компьютер нет, чтоб проверить роутер. Вызвала мастера.
Приехал дядька лет 50 и сказал, что у меня полетел роутер, нужен новый и предложил их фирменный роутер Ростелеком.
Ок, согласилась, уж так лень было в магазин бежать.
На селд. день приехал молодой человек и все настроил. Но как только он вышел за порог началась та же ситуация. Лампочка интернета на роутере снова не горит.
Звоню в ростелеком. Мне указали через планшет зайти в настройки роутера и интернет зарботал. Но как только я оставляла планшет минут на 10 без работы, вай фай опять отключался. Снова звонок в ростелеком, снова настройки, снова подключился и снова отключился.
Ну ладно,думала я, буду подключать каждый раз, это занимает не больше минуты.
Так я прожила год.
И в один момент, не смотря на настройки интернет не включался. Включался сам по себе через пару часов или сутки.
Каждую неделю общение с ростелекомом и ничего нового не сообщают кроме "в вашу квартиру поступает интернет" На мои слова поменяйте мне тогда роутер, они опять просили зайти в настройки.
И вот последний года наших отношений, интернет отключался каждую неделю дня на 3, а потом включался сам.
Пикоп стала ситуация, когда мне пришла смс что у меня задолженность. сумма одних пени состовляла 2500!!!!!!
ОТКУДА Ж???? Я ПЛАТИЛА КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ИСПРАВНО!!!
Так вот, мне за последние 3 года ни разу не пришла квитанция от них, я платила через интернет как помнила, чек распечатывала. так у них оказывается повысилась абонентская плата и никто не предупредил, даже по смс. и на момент моего расторжения договора с ними я оплатила 3100р.
Почему я решила расторгнуть договор?
Интернет не работал вообще в течении 2-х недель. и Опять та же история про "в вашу квартиру интернет поступает".
Именно столько времени я ждала пока мне ответит оператор тех. поддержки.
Видимо у людей к ним много вопросов.
Так вот, дозвонилась я до одной мадам на что она мне сказала "вам перезвонят завтра с 08-00 до
18-00"
Думаете кто-то позвонил? фигули
в 17-30 я сама начала звонить. Так меня кормили завтраками полторы недели, пока у меня не лопнули нервы и я не наорала на оператора пригрозив исковым заявлением, если они мне еще и оплату припишут за эти полторы недели.
Расторгли договор, я вздохнула с облегчением.
Но это не все сюрпризы)
Когда я стала подключать новый интернет, пришел мастер и я вручила ему свой старый роутер (тот что якобы сломался по словам мастера ростелекома, вместо которого я преобрела их роутер)
Так вот, ТАДАААААААМ!!!!!!!
роутер работает как новый. Оказывается тогда просто слетели настройки.
На это всё, благодарю за внимание.
Не могу больше молчать.
Именно так позиционирует себя эта компания.
А своем отзыве я хочу рассказать как обстоят дела на самом деле. Пишу отзыв на эмоциях , так ка сил моих молчать уже нет.
Все началось с того , что 3 недели назад скорость интернета в вечернее время ( с 5 вечера до 12 , а может и дольше- я не проверяла) падала практически до нуля , невозможно открыть страницу или картинку, не говоря уже о просмотре видео.
Для меня это вообще катастрофа- в свободное время я не могу "посидеть" в Арейке, не почитать заинтересовавшие меня отзывы, и сама писать не могу , так как фото или коллажи загружаются по 10 , а то и по 15 минут.
Потерпела день, два , стала звонить по номеру 062 , чтобы прояснить ситуацию у специалиста компании.
Звонок 1. Дозвонилась быстро. Вежливые специалисты попросили назвать необходимые данные- номер лицевого счета, дом . адрес, кодовое слово и т.д.
Попросили оставаться на линии , чтобы уточнить информацию. После сообщили , что аварийных ситуаций нет, попробуйте подключить на прямую , без промоутера и перезагрузить компьютер.
Все сделали как нам сказали. Результат прежний. Интернета нет.
Звонок 2. Начало тоже. После уточнения информации сообщили , что на вашем объекте ведутся ремонтные работы, нужно дождаться когда они закончатся.
Ждали 3 дня и три ночи))) интернета нет, даже днем скорости той нет за которую мы платим ( ежемесячная абонентская плата составляет 600 рублей за 8 ГБ).
Звонок 3 . Начало тоже. Посоветовали поработать на другом устройстве ( компьютере или ноутбуке) если будет все также то сообщить.
И ТУТ появился интернет!!! Скорость высокая слов нет фильмы загружались за считанные минуты, но радость продлилась 1 день, потом ОН снова пропал.
Звонок 4. Начало тоже самое ( номер лицевого счета мне уже ночью снился). Наконец сделали заявку на "обратную связь" , мне сообщили, что со мной свяжется специалист компании через сутки в удобное для меня время для разрешения ситуации.
Ждала полутора суток звонка так и не последовало.
Звонок 5. Все то же – зафиксировали мою жалобу, а также цифры скорости интернета в вечернее время. Снова заявка на " обратную связь".
Ура! Мне перезвонили через час и сообщили , что монтеры придут ко мне в понедельник домой, чтобы проверить работу интернета и оптоволокно.
Пришли днем- интернет есть, кабель целый, поменяли порт . И сказали , что все нормально, и причину по которой скорость интернета падает в вечернее время они не нашли.
Интернета вечером , а теперь ,еще и в выходные дни практически нет.
Скрин скорости интернета днем в выходной день.
Скорость измеряла минут 5, фото в отзыв загружалось примерно столько же. В вечернее время даже скорость бывает не измерить, так как страница не загружается.
Звоню опять.
Звонок 6, 7 , 8, 9 ..…. все тоже самое и каждый раз выдвигают все новые версии, надоело честное слово.
С таким отношением к потребителям, Ростелеком скоро растеряет всех своих клиентов , негативных отзывов в их сторону не мало, пора уже наверное задуматься и менять тактику . О том , что все сотрудники очень вежливы и корректны, больше хорошего сказать, к сожалению, не чего. Только обящают исправить ситуацию, но не исправляют.
Также пользуясь случаем хочется обратиться к людям прочитавший мой отзыв, может быть у кого то была подобная ситуация, помогите советом , что в таком случае еще можно предпринять и куда обратиться. Заранее спасибо!
Отзыв обновлен . Ещё много было оставлено заявок в службе тех поддержки компании ''Ростелеком'', как позже выяснилось не только мной, а ещё и соседями по дому.
Спустя месяц и неделю 07.10.2014 в нашем доме появился полноценный интернет. Ура!!!! Сотрудники наконец то заменили неисправное оборудование , которое было установленно в подъезде , именно по этой причине у нас скорость интернета падала до нуля. Перерасчет ещё не сделали, хотя заявку оставляла два раза. Звезду добавила, так как спустя время интернет все же появился.
Обман, по обращениям не отвечают, подключают платные услуги о которых клиент не знает
Пользовался старым провайдером 4 года и проблем не знал, платил 350р за безлимитный интернет, но совсем недавно в подъезде увидел листовку что всего за 390р в месяц вы получите безлимитный интернет, тв приставку и роутер от Ростелекома, причем первый месяц будет бесплатно, подключить надо до конца августа. Оставил зявку по телефону, три раза переспросил что точно 390 р будет стоить и потом тариф не поменятся, на мой вопрос меня уверили что тариф останется для вас навсегда! 26 авсгуста пришел ко мне мастер, все подключил всего за каких-то три часа. Мастеру тоже задал вопрос про 390р, на что мне опять сказали что будете платить всего 390р начиная со второго месяца, а первый месяц бесплатно! 1 сентября захожу в личный кабинет и смотрю что на балансе минус 14р, подумал может какая-то ошибка, смотрю стоимость интернета и тв составляет 473р и это явно не сходится с обещанными 390р. Начинаю разбираться, оказывается была подключена услуга за 60р о которой я не знал, а с 1 сентября стоимость тарифа увеличивается на 25р. Задаю вопрос в службу поддержки, написали что ответят через пару минут, а ответили через час, дико удивляются на мою фразу что хочу расторгнуть договор, пообещали разобраться и создали обращение № 156776106 и что ответят в течение 24 часов, прошло уже два дня и ни ответа, ни привета. Всего за пять дней я испытал столько негатива к Ростелекому, сколько не испытывал за 10 лет ни к какой другой компании. Никому не советую данного провайдера, я в-первые столкнулся с таким ужасным сервисом и наглым обманом! Жалею что связался с этой конторой
Для тех, кто хочет быть обманут!!!
Я являюсь клиентом Ростелеком уже более полугода и моему терпению пришел конец. Изначально выбор пал на эту «чудо-контору» из-за отсутствия возможности подключения нашего дома другими провайдерами. Как, говорится на без рыбье и рак рыба, но такая рыба не нужна никому. Объясню почему, начнем с простого:
РОСТЕЛЕКОМ это одно сплошное РАЗОЧАРОВАНИЕ! Цель стрясти как можно больше денег! Клиент и качество услуг для этой компании вторично, главное деньги!
Я была о них лучшего мнения
Здравствуйте!По причине увеличения стоимости услуги,переключилась на другого провайдера 28 февраля.1,2 марта были выходные расторгнуть договор было не возможным по данной причине,3 марта при расторжении договора с ростелекомом на предоставление услуги интернет, на лицевом счете остались средства.Я сказала что средства хочу плучить,сначало сказали что может все таки оставите на месяц,я отказалась.Меня отправили в центр продаж 10 кабинет писать заявление на возврат средств.Обратившись туда,меня стали расспрашивать есть ли городской телефон-"нет",другой дицевой счет ростелекома на интернет-"нет",банковская книжка-"нет,какая может быть книжка в 21 век?Банковская карта",давайте тогда номер банковской карты,реквизиты банка,инн ксерокопию.Я говорю, что наличными хочу получить,мне отказали,сказали что деньги могут положить либо на лицевой счет услуги ростелекома,либо на банковскую карту,все это давайте и может там уже решат и пришлют вам отказ о возврате либо возврат.Я стала возражать,что у меня с собой нет ксерокопий,есть номер карты бансковской и паспорт,хочу получить наличными,и если что,я буду жаловаться.На это мне распечатали бланк (1 шт.,хотя претензия должна писаться в 2 экземплярах) для написания претензии. Я указала в ней,что хочу получить наличным расчетом оставшиеся деньги.Прочитав претензию меня сотрудница 10кабинета отправила к начальнику в 8 кабинет.Уважительная женщина прочитала мою претензию и при мне позвонила по разговору в10 кабинет.И спросила почему Федоровой М.Ю. не возвращают деньги?И после получения ответа на данный вопрос начальница мне ответила что наличными они не выплачивают,только безналичный расчет,идите в 10 кабинет там скажут какие документы нужны.Вообщем я ушла домой распечатывать инн и тд.Получается что я буду ходить за своими законными деньгами своими ногами и долго.
Стыдно, что Российский интернет представляет собой ЭТО недоразумение+мошеннические выходки
Впервые столкнулась с услугами Ростелеком-интернета лично – 3 года назад. Будучи студенткой, искала подработку и пару дней стажировалась телемаркетологом в Ростелеком. Уже через 2 дня стало понятно, что люди относятся к этой компании крайне агрессивно и недоброжелательно, потому, я быстро ушла оттуда. По совету бывших коллег, можно было бесплатно на 1 месяц подключить их интернет (как раз он не был проведен) и я решила сравнить услуги (ранее всегда выбирала Билайн). Цены у Ростелекома были очень привлекательные, к тому же они позиционируют себя как крупнейшую в России телекоммуникационную компанию.
Цитата с сайта Ростелеком: "ПАО «Ростелеком» – одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая миллионы домохозяйств в России."
Думается, что компания такого масштаба должна поставлять только качественный сервис, но, увы, это не так.
Сам по себе интернет средненький, но за 300 рублей это не критично. Больше смутило то, что когда пришел монтажник проводить сеть, то он не дал мне никаких паролей от личного кабинета, вообще ничего не объяснил и так далее. Это было очень странно. В последствии, попытки зарегистрироваться или как-то проверить баланс на своем счету были безуспешны.
Второй момент, который очень не нравился – это куча всплывающей рекламы, именно от Ростелеком (с Билайном таких проблем не возникало никогда). Это ужасно раздражает.
Но самое плохое началось потом, когда я решила отказаться от услуг Ростелеком. Так получилось, что из-за того, что я не могла проверить баланс счета, я не знала, что чтобы Ростелеком перестал поставлять мне свои услуги В КРЕДИТ, нужен письменный отказ. Такое даже в голову не могло прийти, что кто-то еще может работать по такой системе. Притом, никто об этом не предупредил.
Так вот, я уехала в другой город на пару месяцев, и только потом, мне сообщили (пришло письмо на дом. адрес), что у меня висит не погашенная задолженность за месяц интернета, которым я НЕ пользовалась. Но Ростелеком плевать на это. Неудивительно, почему это богатейшая компания – представьте, как много людей могут столкнуться с этой проблемой, а счета будут идти и идти.
Я приехала в свой город, чтобы отключить интернет и расплатится с долгами. Пришла в отдел Ростелеком, отстояла очередь, но как выяснилось, девушки, которые там работали не имеют права отключать интернет и что мне нужно ехать в офис Ростелеком! Мало того, пока я стояла в очереди, работница Ростелеком кричала на бабушку, потому что она встала не в ту очередь. Персонал ужасно хамоватый, что тоже меня очень удивило – государственная же компания! Как так можно?
А офис Ростелеком тоже было сложно попасть, минуя охранника, показав все документы (не знаю, может это в моем городе только так?). Наконец, попав в нужный кабинет и объяснив, что мне нужно сегодня же отключить его – мне ОТКАЗАЛИ. Сказали, что нужно подавать заявку на отказ заранее. Слава богу, я была тогда с мамой, вдвоем мы смогли убедить ее заблокировать счет и отказаться от их услуг НАВСЕГДА. Нам выдали счет с суммой, больше чем положено, но сил разбираться уже не было – хотелось по-быстрее отвязаться от них. Тогда мы погасили задолженность и забыли о Ростелеком на несколько лет.
Какого же было мое удивление, когда спустя 3 года, я получила счет на 684 рубля за интернет Ростелеком! Я была крайне возмущена, так как, с тех пор не связывалась больше с этой шарашкиной конторой, а пользовалась только услугами Билайн! Сразу же позвонила по их горячей линии и объяснила ситуацию, на что, девушка ответила мне, что у них произошел ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ и что она сформирует жалобу от моего лица, на рассмотрении которой уйдет от 10 до 30 дней!
Не знаю, чем все закончится, но я в шоке от подобной наглости. Я очень сомневаюсь, что это ошибка, потому что прочитав другие отзывы, я видела, что Ростелеком может умалчивать о каких-то начислениях, а потом подавать в суд на неплатильщиков. Таким обманным путем они и обогащаются. Это ужасно, что такая компания вообще существует и, тем более, представляет Россию. Стыдно!
Ростелеком — очень непорядочный провайдер. Моя история борьбы за справедливость
Знакомство с интернетом от Ростелекома у меня изначально не самое приятное, но альтернатив в нашем славном городе мало, а в доме и вовсе он монополист!(
Раньше, был чудо провайдер МТТ-ДОМ , ребята работали как надо, в службе поддержке —вежливые, адекватные люди умеющие быстро решить или хоть бы разобраться с проблемой, но все хорошее в этом мире имеет свойство заканчиваться.
Первого января 2016 года все абоненты МТТ-ДОМА стали абонентами Ростелекома, и начало этой эпохи обозначилось пропажей соединения аж на 3 часа…
Далее страшные истории о прерывание соединения, проседании скорости, не квалифицированных операторов техподдержки, нудных телефонных меню и много,много,много чего… Но последней каплей стало откровенное жульничество!
Началось все как обычно, пропадание сети, звонки в тех поддержку. Куча заявок открывается. но по ним не какой работы (по крайней мере отчетов о ней я не слышал), на 5-6 заявку я стал требовать к аппарату старшего, и тут случилось чудо! Мне пообещали всех наказать, прислать мастера, который перезаключит с нами договор и сделает переподключение по новому протоколу (РРОЕ, кажется). Мастер пришел, все наладил, сказал, что за новым договором надо съездить в офис.
Радости нашей не было предела, но с утра пришло смс, о том, что на счету мало средств (а пополнял я его буквально на днях, на сумму в 500 р,) проверили личный кабинет, и нашли факт списания 500 руб за "оказанные услуги" Позвонил в контактный центр, спросил почему списали деньги — сказали, за вызов мастера и переподключение. На вопрос, почему меня не предупредили о том, что это платная услуга мне сказали — оставляйте претенению на возврат денег, если вы не согласны.
Оставил, прошел месяц, ни ответа, не привета.. Позвонил спустя положенный срок, сказали, что претензию отклонили.
Пошел в офис, в абонентском отделе написал притенению в бумажном виде. Через 2 часа деньги вернулись на счет!
Вывод — не ленитесь и не бойтесь писать на бумаге, только такие претензии находят решение и имеют возможность закончиться положительно!
Тарифы растут, тарифы. Главный офис даёт приказанья, абоненты сидят в окопе, потому что растут тарифы. Отзыв о Ростелеком
Я перебежчик со стажем=) Для таких абонентов у любого провайдера завсегда найдется привлекательное предложение. И Ростелеком не исключение. Но к сожалению, ничто не вечно под луной, и рано или поздно, оператор связи поднимает тарифы. Поэтому удивляться не приходится, однако, в такой политике все же больше минусов, чем плюсов.
Пользуюсь интернетом и цифровым ТВ от Ростелеком уже более года и нахожу, что он мало чем отличается от прежнего нашего домашнего интернета и ТВ, которые поставлял МТС.
У нас есть любимые каналы, которые смотрим чаще всего. В основном нам нужен интернет, думаю, как и многие пользователи. Ну не надо мне все 50-100-150 каналов, не смотрю я их. Поэтому для меня наибольшее значение имеет скорость интернета и, соответственно, размер абонентской платы за неё. Заманил нас Ростелеком приятным тарифом в 450 рублей за 100 Мб + минимум каналов цифрового ТВ и арендой приставки всего за 1 рубль в месяц. Шоколадные условия. Мы с радостью подключились.
Что мне не понравилось с самого начала, так это интерфейс этого пресловутого цифрового ТВ и пульт. Мама дорогая, я даже чехла не смогла к нему подобрать, это нечто. Мало того, что он не удобный и ни один чехол к нему не подходит, так за счёт своей формы и странной развесовки он ещё и постоянно падает на пол:( Меню не нравится тем, что для перехода на Любимый канал надо совершить пять нажатий, многовато возни, выглядит это примерно так: Меню-Окей -Любимые каналы -Листать стрелками -Окей. Кнопки тугие, меню очень тормозное.
Роутер от Ростелеком это отдельный разговор, полное фиаско. Для того, чтобы пользоваться телевидением, мы были вынуждены арендовать роутер, потому что без него их телевизионная приставка вообще ничего показывать не будет. Изначально этот роутер видели не все устройства, а те, что видели, сегодня видят, а завтра нет. От чего это зависит вообще не понятно. Поэтому мы были вынуждены исполнить танец с бубном и подключить наш роутер TP-Link к их роутеру, чтобы все устройства видели сеть без перебоев. Роутер от Ростелеком настолько галимо раздает интернет, что наши смартфоны его в упор не видят, ни Xiaomi, ни Meizu, ни Samsung, ни IPhone X. А вот роутер TP-Link раздает интернет так, что наши телефоны ловят его wi-fi, и на первом этаже в подъезде и даже когда мы мимо дома проезжаем!
Ну и спустя год наша абонентская плата составляет уже 750 рублей, потому что акция завершилась и аренда приставки подорожала. Плюс нам любят подключить какие-то не понятные платные услуги, которые мы не заказывали и ничего о их подключении не знаем и не представляем как ими пользоваться.
Мало того, что программное обеспечение, которое заложено в приставке, требует уйму нажатий, так они ещё и засунули в меню рекламу своих платных фильмов! Которая дико раздражала. Представьте, пульт тугой, меню тупит, реклама без конца вылазит, которую надо закрывать вручную, короче пока дощёлкаешь до нужного канала, терпение заканчивается полностью! Реклама! Ну раз-два, но не постоянно же! На ПЛАТНОМ телевидении! Что?! За мои же деньги, Карл!
Вобщем разочаровали, ждём интересных предложений конкурентов.
Развод на деньги
Давно являюсь клиентом данной компании, и вообщем может и не стал бы оставлять отзывов, но один(последний) эпизод мне в душу запал.
Пару лет тому назад меня стали донимать менеджеры ростелекома с просьбами подключить оптоволоконный интернет и ТВ. На тот момент я пользовался их ДСЛом. ТВ было кабельное нашей местной компании. Скорость ДСЛ нас вполне устраивала, телевидение от Ростелекома как таковое тоже вообщем то не интересовало, от слова "совсем". Платил я на тот момент, что-то около 600 рублей за интернет и около 200 за телефон. За кабельное ТВ(не ростелеком) я платил около 200 рублей.
Я любезно отказывался от оптоволокна ростелеком и отвечал, что не хочу платить за то чем вообщем, не так часто и пользуемся. На вопрос какую сумму вы готовы платить за пакет услуг я отвечал не более 1000 рублей. Через пару недель мне перезвонили и радостно объявили что найдено решение моих несуществующих проблем: Тариф 200 мбит + Телевидение 100 каналов + телефон. За все – 1000 рублей, приставки даются в аренду, за рубль в месяц. Я отрубил кабельное ТВ, выбросил в окно ДСЛ модем и подключил оптоволокно от Ростелекома.
Много воды утекло с тех пор… Ростелеком постепенно выпилил наших местных провайдоров и ТВ операторов, подключая свое волокно в каждый дом. А у меня, все более менее работало без нареканий, хотя со скоростью проблемы есть. ТВ работает вообще без всяческих проблем и зависонов. Телефон тоже хорошо работает, хотя по проводному телефону никто давно не общается, но будем считать что все в норме.
Тех поддержка Ростелекома это тоже история на несколько страниц. Начиная от бабули которая по бумажке читает как перезагрузить ваш терминал, а чтобы вас соединили с настоящими специалистами тех поддержки, вас минимум пол часа эти бабули будут переключать друг на друга.
Вы спросите "Чего тебе еще нужно, горемыка?" "Ты за косарь получил все что хотел"
Оукей, на этом мне стоило завершить мою радостную историю, попукивая фиалками, но нет…
Пипец, точнее "новогодний подарок" от ростелекома подкрался незаметно, через пару лет.
Случайно (в личном кабинете) я узнаю что c 01.01.2017 акция!? закончилась и я буду платить уже 1300 (акция у этих мошенников, длилась 2 с лишним года!). Хотя когда их менеджер навяливала мне этот пакет, 2 года тому назад, клялась, что я не заплачу ни на один песо больше, чем оговорено.
В тех поддержке мне неохотно написали вот это, причем общались со мной мягко говоря, как с говном :
"Услуга Интернет является нерегулируемой. Тарифы на нерегулируемые услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно (не требуют согласования с Федеральной службой по тарифам) с учетом себестоимости, потребительских свойств и качества услуги, конъюнктуры рынка (соотношений спроса и предложения, тарифов на услуги связи, предлагаемых конкурентами)………………………..
"Оператор связи имеет право самостоятельно устанавливать и/или изменять Тарифные планы, отдельные Тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг, при условии извещения Абонента не менее чем за 10 (десять) дней о введении указанных изменений путем размещения соответствующей информации на сайте ПАО «Ростелеком» и в местах работы с абонентами."
УРА, Уведомление о повышении стоимости тарифа есть – счет от ростелекома.
Друзья мораль, сей истории такова: "Если в вашем городе есть нормальный провайдер, пользуйтесь им." Не дайте ростелекому уничтожить конкурентов в вашем городе.
Помните, после того как вы станете их клиентом, они будут творить свои бесчинства и вытирать о вас ноги, а перейти на другого прова или ТВ оператора, у вас возможности уже не будет. Так как к тому времени операторов кроме ростелекома в вашей местности уже не останется.
PS: Не слушайте их сладкие речи, в современных реалиях они пользуются такими же мошенническими схемами как и операторы мобильной связи, или какие нибудь микрокредитные ларьки.
За два с половиной месяца пользования услугами Ростелеком потрачено очень много нервов.
В конце июля месяца 2016 года решил я подключить домашний интернет от Ростелеком. Я, как истинно русский человек естественно сначала подключился к Ростелекому, а после решил почитать комментарии о нем. Естественно комментарии были везде отрицательные, я еще подумал почему так, возможно это не у всех и я не столкнусь с такими же проблемами, как у других и даже напишу о Ростелеком хороший, положительный отзыв, но увы… Сперва все было хорошо, первые два дня. Да, интернет самовыключался, но это было не так часто как сейчас, может раз в 2 часа, помогала перезагрузка модема или просто подождать минуты 3-5. Но, что началось дальше это просто не есть хорошо. Интернет периодически самоотключается, это происходит так часто, что не о каких играх онлайн даже говорить не стоит. От 15 раз в день и до бесконечности, при повторном подключении меняется IP адрес. Также стоит отметить насчет скорости интернета. Я подключил тариф 6 мбит/сек, первые дни все было нормально, скорость средняя была 5 мбит/сек, мне этого было вполне достаточно. Но дальше начались злостные качели. Вот небольшой скриншот 111 проверок скорости в разное время на протяжении всего срока пользования услугами Ростелеком.
Здесь не все проверки, так как очень часто скорости не хватает даже для того чтобы до конца загрузить этот сайт, а это бывает довольно часто.
Также стоит отметить то, что уже 2 месяца прошло как я обращался в службу тех. поддержки по поводу снятия с баланса лишних 199 рублей за пользование якобы услугами телефона. Телефона у меня нет, подключен только домашний интернет и я обратился в тех. поддержку онлайн где извинились, сказали, что это ошибка и деньги вернут, составили претензию, где указано ждать от 10 до 60 дней!!! Ну ОК, жду уже 2 месяца, тишина. Скоро придется заново писать им.
Я бы с великим удовольствием подключился к другому провайдеру, но, к сожалению в моем поселке только Ростелеком. До этого пользовался мобильным интернетом от билайн, пока они не закрыли мой тариф, так там скорость была в два с половиной раза выше, интернет работал стабильно.
Ну и подводя итог можно сказать следующее: если у вас есть выбор между провайдерами, то в сторону Ростелекома даже не стоит смотреть если дороги ваши нервы.
Ростелеком вроде не такая уж и молодая компания. Ребята, вам не стыдно за такое обслуживание? На какой сайт не заглянешь, везде оценка не больше 2-х баллов. Неужели так сложно допилить, доработать вашу систему и гляди клиент потянется, это же в ваших интересах. А если так наплевательски относиться к клиентам, то дальше будет еще хуже. К сожалению из плюсов могу только заметить это вежливое обращение службы поддержки, все остальное минус.
Ростелеком! Что с тобой? Ты меня удивляешь! Приятно удивляешь! Тестирование скорости домашнего интернета. Подключение, оборудование и прочие нюансы.
Как ни странно, но интернет от Ростелеком развивается и работает вполне привычно. Сравниваю с 10 лет назад, тогда качество оставляло желать лучшего.
На Ростелеком перешли после расторжения договора с компанией МТС (ссылка на отзыв внизу)
В нашем доме стоит новое оборудование, протянуто оптоволокно, собственно это и стало весомой причиной заключить договор.
Выбрали тариф за 700 рублей, это интернет, 2 телевизора, аренда оборудования и несколько доп опций. Считаю, это приемлемой ценой, хотя, всегда хочется дешевле:)
СКОРОСТЬ и СТАБИЛЬНОСТЬ
Заявленная скорость интернета- 60 Мб/с, умеренная, нормальная, нам хватает. В основном, потребляем трафик на соц сети, новостные сайты и по работе. Видео, а тем более фильмы смотрим редко. Но и для этих целей трафика достаточно.
Обычно, при подключении интернета волнуют два основных вопроса:
Стабильность средняя, иногда что-то происходит, и интернет падает, 5-10 минут и работа восстанавливается. Происходит это не часто, но систематически. Я в основном выхожу с телефона, приходится выключать вай-фай и пользоваться мобильным интернетом. Собственно, поэтому такая нестабильность меня почти не раздражает. Но если бы я сидела с компьютера, было бы совсем другое впечатление.
Напомню, скорость 60. Решила затестить скорость в разное время суток через приложение на телефоне.
Выбрала 2 времени: утро, когда пользователей не так много и вечером, так сказать, в час пик.
10:56
22:12
Вечером при бОльшей нагрузке интернет незначительно медленней.
Для тех, кто пытался увидеть цифру 60 на скрине, хочу сказать, что подключение, длина кабеля, оборудование и в моем случае передача интернета на мобильное устройство "сьедает" скорость. Как-то примерно так я это понимаю, можете меня поправить)
Поэтому, заявленная цифра это что-то идеальное и недосягаемое.
ПОДКЛЮЧЕНИЕ и ОБОРУДОВАНИЕ
Подключение прошло нормально, попросили назначить время на воскресение (27.11.2016) вторую половину дня, так как только в это время муж не на работе.
Сделали все аккуратно, немного штробили, кабель помогли спрятать за обналичники, в квартиру пустили по верху. Вобщем, кабеля торчит всего см 15, а так он надежно спрятан)
Провод белый и тонюсенький.
Во многих компаниях подключение совпадает, например, ДОМрушный кабель подойдет к МТС (FTTB), у Ростелекома свой, поэтому пришлось сворачивать МТСные остатки и проводить новый.
Роутер выдали новый, в пленке и коробке. Симпатюшный, даже стильный. Цвет белый.
Для тех, кого мучает вопрос, оставить свой или взять в аренду, вот вам фотка с названием. Гуглите, изучайте, я в этом не соображе.
По окончании работ подсунули бумажки на подпись и ушли. Вот собственно перечень работ, которые совершил монтажник:
Работали в квартире 2 монтажника, подведение, подключение и настройка заняли около 2-х часов
я думала, будет быстрее.ОБЩЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ
На редкость, у меня сейчас именно то состояние, когда я практически полность. удовлетворена интернетом и меня все устраивает. Дома аккуратно, провода не торчат, все спрятано. Интернет работает стабильно и неврные клетки не убивает
ВАЖНО!Поставлю четыре звезды за небольшие перебои, все же нужно устранить. А так молодцы,развиваются ребята! Рекомендую!
ИНТЕРНЕТ И ДОМАШНЕЕ ТВ МТС
Компания-обманушка-разводиловка, реальные цифры, переписка
Все началось в далеком октябре 2016года. Как и принято, по моей заявке приехал представитель, кабель протянул, все на пальцах объяснил, показал вход в личный кабинет. Случаются обстоятельств и мне срочно нужно покинуть съемную квартиру(конец ноября, начало декабря 2016года) как и город в целом. На тот момент я оплатила только за октябрь пользования интернетом. Во время переезда у меня даже мысли не возникло, что будет столько проблем с закрытием договора.
Обосновавшись на новом месте и проводя интернет уже в новой квартире, города находящегося в 1300км я вспомнила, что не расчиталась за интернет в той квартире. Договор был уже потерян на тот момент. Начало февраля 2017 года. Я звоню на горячую линию для выяснения как мне быть.
– ни одного внятного ответа, "как правильно" ни один из консультантов мне не дал. Один говорит – расторгнуть только личным посещением, другой- можно заморозить счёт, но нужно ваше заявление, третий- ой, а у вас уже заморожен счёт на 30 дней 🤦🏼♀️! Звонков было много в течении недели, нервишки шалили.
Следующим действием я предприняла срочное написание и отправка заявления о прекращении услуги. Даже отправив письмо самым быстрым классом, оно было только спустя месяц в месте назначения.
Апрель-Май ещё несколько звонков со стороны компании, с вопросами и уточнениями, вопросы одни и те же, консультанты разные, разговор попугая.
Время тишины.
Предновогоднее настроение, подарки, ожидание выходных. Сообщение на телефон – "Уважаемый Клиент! Вам выставлен счёт на сумму 1664,96р. Ваш лицевой счет ***********. Пожалуйста, оплатите счет до 20 числа. Подключайте автоплатеж LK.RT. Как привет от покойника!
И с этого момента каждый выходной день меня начинает атаковывать автоответчик Ростелекома! При чем есть возможность связаться с оператором в фоновом режиме, нажав, цифру 1, но после нажатия звонок сбрасывается каждый раз! 🤷🏻♀️
Долго катала просьбы со своей электронной почты о копии договора, что бы хоть понять тарификацию и откуда такая цифра долго.
И самое главное- о цифрах. Сегодня я нашла группу вк Ростелекома и написала администратору лс с просьбой выслать копию договора. На что мне предложили обратиться а ближайший офис, я объяснила что ближайший офис ко мне за 1300 км🤷🏻♀️. Мне наконец-то показали цифры, добавив что ДОГОВОР БЫЛ ЗАКРЫТ В АПРЕЛЕ 2017 года!!!! Для понимания- до сегодняшнего дня я была не в курсе об этом(28.03.2018), т.е уже как год договор закрыт!🤦🏼♀️
После выяснения обстоятельств почему при не использовании интернета мне начислялся долг, см.ответ на фото из переписки и живые цифры начисления.
Т.к ни каких козырных карт в виде договора у меня нет, придётся оплатить выдуманный компанией Ростелеком мой долг, но при этом я осталась крайне зла и я верю в карму😈
Вердикт. Безалаберное отношение к клиентам, полная не компетентеность в работе с клиентами, цифры долга из воздуха, оказывается у меня был ещё период и при отключении заранее я выплачиваю типа пеню🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️
Определенно не рекомендую, мне просто жалко своих сил, времени и денег, потраченных так бездарно на такую бездарную компанию!
Ростелеком – мошенники и аферисты!
Здравствуйте, хотел поделиться отзывом о Ростелеком.
Подключил интернет по акции 100мБ за 400р в месяц + 30р аренда роутера.
Акция вроде как выгодная, на первый взгляд, но через неделю начались проблемы, стал периодически вылетать интернет.
Позвонил на горячую линию, ждал 30 мин пока ответят. Когда наконец-то взял оператор, сказал, что нет свободных операторов по техническим вопросам, и предложил оставить заявку на перезвон. Я согласился. Прошел день. Звонил ещё раз – такая же ситуация. Через неделю решил расторгнуть договор (только после расторжения мне перезвонили). Сервис на высоте!
В салоне связи работает пару человек, остальные просто разговаривают и пьют кофе. Когда подошла бабушка с просьбой помочь с оплатой – консультанты ей сказали ждать в очереди пока они гоняют чаи. Сервис на высоте!
Спустя час в очереди я сдал роутер и расторг договор. Сказали, что задолжностей нет, и всё в порядке, договор успешно расторгнут. Я думал, что всё закончилось, но всё только начинается!
Спустя месяц мне, после расторгнутого договора пришел штраф в размере 1500р.
Выяснилось, что из-за того, что этот штраф за то, что я не пользовался услугами год и расторг договор досрочно. Штраф за упущенную выгоду, о котором никто мне не сказал. В договоре не было указан размер штрафа. Было лишь написано, что я должен оплатить разницу между акционным и не акционным тарифом.
Все претензии мои сразу же отклоняли и грозились судом и привлечением коллекторов, если я не оплачу задолжность и пени. Где взят размер штрафа они не объяснили.
Поскольку нет возможности и средств идти в суд с заявлением, я оплатил не законную задолжность.
Данных ситуаций с Ростелеком очень много в интернете. Я узнал о ещё одном виде мошенничества со стороны Ростелекома: если брать роутер в рассрочку а не в аренду, то при растрожении договора вы обязаны полностью оплатить стоимость роутера (3000р), иначе они не расторгнут договори не примут роутер. В итоге вы обязаны заплатить 4500р за расторжение договора с Ростелекомом! Похожих махинаций со стороны Ростелекома в интернета очень много, и не у всех есть возможности и средства пойти в суд. Они кормятся за ваши деньги незаконно! И у них всё сходит с рук!
Поэтому несколько раз подумайте, прежде, чем связываться с Ростелекомом!
Надеюсь мой отзыв спасет множество людей от этих мошенников и аферистов!
Нагло лезут в квартиру, могут обрезать существующий интернет
Всем доброго времени суток. Сегодня я бы хотела рассказать свой опыт с интернетом Ростелеком и об их работниках.
Примерно лет 7 назад по акции мы подключили домашний телефон+интернет и тв.([ссылка] назывался) Сначала я конечно радовалась, так как интернет у меня впервые "нормальный" появился, до этого я жила без нормального интернета, пользовалась всякими USB модемами с ограничением трафика (2 гб в месяц 650 р ).
Первое время после подключения меня вроде как все устраивало. (Первые несколько дней). Моя скорость интернета была 300-500 кб/с. USB модем и то был быстрее (1,2 МБ/с) Не помню точную цену за интернет какую нам пришлось платить, но более 500р точно + самый дешевый тариф на домашний телефон 200р. Что касается тв приставки… то тут вообще одни маты. Ну представьте скорости интернета и так нет, так еще и чтобы посмотреть ТВ нужен был интернет трафик, который как раз таки отжирался от основной скорости. Кстати ни разу так и не удалось посмотреть ТВ. Долго и нудно ругались с Ростелекомом. Приходили, что то подкручивали. Ну повысили скорость до 700 кб/с, а толку то. Тв все равно не работало, висло. В общем промучались так примерно пол года, по городу как раз начали ставить оптоволокно JustLan. Его то мы и подключили не раздумывая. (320 р – 30 мБит/м), а по ночам 100мБит/с).
Далее трудность была в том, чтобы отключить Ростелеком и домашний телефон от них же. Пришлось заполнять кучу бумажек и услышать кучу нехороших фраз в наш адрес. Мол да вы такие одни проблемные, всем нравится, а вам нет, и мы да никогда в жизни вам больше ничего не подключим.
Все отключили, оплатили до копейки. Пришли домой, а у нас почему то на домашний телефон набежала небольшая сумма, будто б по телефону кто-то разговаривал. Хотя дома никого не было в этот момент. В общем то после отключения и оплаты всего, нам решили сделать каку – приписать долг 10р. Так и по сей день шлют.
А теперь на десерт. После того, как я подключила другой интернет, все в моем доме да и в городе большая часть людей, начали отказываться от Ростелекома и ставить нормальный интернет. Так эти Ростелекомовцы начали обзванивать, ломится домой ко многим, чтобы подключили их интернет, залепили все интернет-провода в подъезде рекламами Ростелекома. Ко мне тоже заходили, прям вот ломились и все, дайте поставим интернет и все. Кое как отвадили
Так потом другой парнишка начал названивать, целый час меня уговаривал. Сказал мол: наш интернет главный, а все остальные интернеты какие есть – все берут трафик у Ростелекома.В конце говорит: Я приду к тебе, поставлю интернет. (Как то уже по маньячному) На что я категорически сделала отказ, сославшись на то, что мой интернет самый замечательный, всегда работает без перебоя. И тут Ростелекомовец мне намекнул: А если твой интернет ВДРУГ перестанет работать, тогда ты подключишь Ростелеком?
Тут в общем то я поняла, что уже идут угрозы отрезания провода. Я незамедлительно сообщила своему интернету, что так и так. Как оказалось с Ростелеком уже было очень много случаев, когда они обрезали чужие интернеты, чтобы потом поставить свой.
Будьте внимательны, если у вас ВДРУГ оборвался интернет, перекусаны провода – не гневите на своего провайдера, это могут шалить Ростелекомовцы.
Никогда
Часть первая. Гениальный человек (и организация) гениален во всем.
Вернувшись чудным июльским вечером с работы, я обнаружил, что сигнал домашнего интернета отсутствует напрочь. Сбои бывали и ранее, да и природа накануне побаловала очередными катаклизмами в виде грозы и сильного ветра. Будучи не экстремально зависимым от интернета, потерпел еще три дня. Удостоверившись в том, что это не сбой, начал расследование, по результатам которого выяснил: сосед по коммунальной квартире подключился к интернету от (барабанная дробь, свет на сцену) ОАО «Ростелеком». Далее для краткости будем называть эту контору «РТ». Сосед прописан в квартире, но не является собственником жилья и подключение ни с кем не согласовывал. Однако суть не в этом.
При прокладке провода товарищ из «РТ» решил воспользоваться имеющимся очень компактным кабель-каналом, в котором уже были размещены два телефонных и многожильный интернет-кабель от другого провайдера. Кабельщик решил разместить там не только провод, но и разъем. Мобилизовав все умственные способности и оценив создавшееся положение, «специалист» принял единственно верное решение: вырезал полметра мешавшего ему кабеля интернет-конкурента (аплодисменты). Присвоим этому гениальному решению от «РТ» номер 1.
Природная любознательность подвигла меня на обращение в службу поддержки «РТ» (8-800-100-08-00). Оператор выслушал претензию, затребовал реквизиты договора и тоже, видимо, «мобилизовав и оценив» предложил по поводу ремонта кабеля обратиться к провайдеру-конкуренту (овация). Гениальное решение от «РТ» номер 2.
История не закончена, но то, о чем хотелось поведать миру, я изложил. А раз пошла такая пьянка, расскажу еще одну быль пятилетней давности.
Часть вторая. На те же грабли.
«Уж сколько раз твердили миру», что не надо связываться с этими товарищами. Сколько написано негативных отзывов на форумах. Но затмения бывают у многих, и я не избежал этой участи. Прочитав на квитанции «РТ» очередную рекламу «оптико-волоконной» линии для интернета и ТВ, решил убить двух зайцев. Убил себя. Теми самыми граблями.
В назначенный (вечерний, послеурочный) час появился студент-подработчик и начал полукустарным способом при минимальном инструментальном оснащении проводить кабель с одного этажа на другой по лестничной площадке. Помогать ему было некому и, естественно, эти обязанности легли на меня. Смеркалось. Кое-как закончив с лестницей, он завел кабель в квартиру и начал настраивать аппаратуру. Выяснилось, что один из двух принесенных блоков (телевизионный) не работает в принципе, Китай его раздери. Около 23:00 уставший студент ретировался с обещанием заменить блок на исправный и нанести второй – решающий и неотвратимый – визит.
Второе пришествие было ознаменовано отказом теперь уже исправной аппаратуры правильно функционировать, подвел «софт». Я услышал от студента много незнакомых слов в оправдание, но закапризничал и захотел увидеть результат. Результат был обещан в следующий раз. Ну что ж, «Бог троицу любит».
Третьему визиту предшествовал звонок с предложением встретиться у меня дома в 22:00. Я отказался провести ночь с кабельщиком, пусть и разбирающимся в подключении ко мне разных интересных устройств, и перенес встречу на светлое время суток. Он пришел, но всё повторилось: горшочек не варил. Не скрывая того, что я ему надоел, студент заметно занервничал, рассказал о своей тяжкой судьбе, о том, что ему неинтересно за какие-то четыреста рублей по нескольку раз бегать ко мне на квартиру и вообще. Я искренне посочувствовал лично ему и «Ростелекому» в целом, и, всплакнув, попросил забрать работающие и неработающие дары «РТ» и больше не беспокоить меня своими визитами. На том и порешили.
Часть третья. Крещендо.
Товарищ, если ты – любитель испытывать всё на себе, не веришь в пословицы и поговорки народов России, не веришь отзывам на форумах, то третья часть не для тебя. Для себя я вынес следующее:
1. Никогда более не связываться с упомянутой конторой.
2. Подписывать договора и т.п. только после того, как оборудование будет установлено и будет правильно и устойчиво функционировать.
3. Не есть на ночь сырых помидоров.
Wi-fi с замедленной скоростью.
Доброго времени суток)
Мое знакомство с ростелеком началось с 2011 года когда в наш дом провели высокоскоростное оптоволокно. Тогда интернет очень радовал, скорость была у лётная. Но делить один компьютер с остальными членами семьи было крайне затруднительным.
В 2012 когда я жила на квартире в другом городе, был мой первый опыт знакомства с Wi-Fi, правда другого провайдера (которого к сожалению в моём городе не оказалось). Я была поражена насколько дешевым, но в тоже время скоростным может быть интернет.
И вот, два года спустя, когда я уехала обратно на родину, я незамедлительно приняла решение докупить роутер. Роутер, на тот момент стоил +/- 2000 р, мастер находясь в здании ростелекома дистанционно смог установить на мой компьютер все необходимые настройки. Я была в восторге.
Когда я пришла домой я обнаружила, что помимо моего основного Rostelecom_1DA3, появились еще три доступные сети.
Я попробовала подключится к ним и все сработало, на тот момент я подумала что раз они работают только когда я ввожу пароль к основному Rostelecom_1DA3, то подключаться могу к ним только я и никто другой не сможет)).
Но когда с каждым днем скорость становилась невыносимо медленной, а Wi-fi постоянно исчезал, я решила посмотреть список подключенных устройств какого было мое удивление, когда оказалось, что к вай-фаю было подключено пол дома!
Тогда я пошла в ростелеком, мастер опять долго что-то колдовал и вернувшись домой оказалось что сети никуда не делись, но к счастью они при попытке подключения уже не работают. Тут я вздохнула с облегчением и надеялась что скорость измениться и буду я летать по сетевым просторам, но нет(
Скорость осталась прежне тягучей, хотя согласно тарифу у меня должна быть мега скорость, также сеть постоянно пропадала. Потом я нашла выход к последнему, в личном кабинете поменяла значение канала с 12 на 9 и сеть перестала пропадать. И до сих пор скорость моросит, бывает что даже в vk страница обновляется 6 минут. Одно время грешила на роутер, думала бракованный попался, но оказалось что у многих в нашем доме такая же ситуация.
В общем не рекомендую, уж слишком проблемный ростелеком!
Ростелеком это нечто!!! Клюнули на красивую рекламу “Комплект три в одном” всего за 540 руб. в месяц. Ребята все это фигня…..
Ростелеком это нечто!!! Клюнули на красивую рекламу "Комплект три в одном" всего за 540 руб. в месяц. Ребята все это фигня….. Начну свою историю с начала.
Решили повестись на дешевую услугу, сделали заявку,оператор сразу перезвонил, и на следующий день уже приехали подключать услуги. Но не тут то было, сразу не получилось скорости не хватило для телевидения , мастер сказал что приедет завтра и все будет окей. На следующий день ни кто не приехал и на второй день тоже, только после моего звонка на горячею линию на третий день приехал дяденька предпенсионного возраста, поковырялся и говорит что сделать он ни чего не может типа не его профиль, и завтра к вам приедет "Специалист". Ох ждали , ждали, и еще раз ждали,но так и не дождались. Через неделю звоню на горячею линию уже не млею, начинаю требовать что мне это уже надоедать стало. Инета нет, телевидение не показывает, а договор подписан + ко всему оборудование было куплено в рассрочку, на след. день прискакали два дядечки так же предпенсионного возраста, правда на этот раз все получилось. Мы обрадовались все круто инет есть, телевидение есть, и телефон домашний тоже есть,и все это всего за 540 р…… Проходит месяц, приходят три платежки с разными счетами на сумму 1)600;2)540;3)155.Звоню на горячую линию объясняю что не так мы должны платить, а вот так как в рекламе. Меня заверили что это ошибка и в след. месяце счета объединят и все будет пересчитано, но сейчас надо заплатить все. Короче вся эта котовасия продолжалась ТРИ месяца, и каждый раз они мне приносили свои извинения и говорили как попугаи одно и тоже "все исправим" И все эти ТРИ месяца я весела периодически на горячей линии, и наконец свершилось чудо, приходят специалисты начинают свою деятельность, прокладывают новые провода, подключают новый роутер,и подсовываю документы типа с объединенным счетом.Ну думала все закончилась моя миссия.ХА нет, они мне заново поставили новый роутер и решили нас прокатить за лохов, за него я должна была заплатить 2100р. не, ну не хамы?!!!!И опять горячая линия и разбирательства, и.т.д. В итоге я разорвала с ними договор отдала им их новый роутер и подключила старого надежного провайдера и теперь точно знаю за что плачу.Вот такая у меня история получилась, даже было желание подать на них в суд.
Сволочи
В виду отсутствия иных провайдеров в частном секторе подключил интернет через Ростелеком в конце января 2019. Три дня чудо мастера подсоединяли два провода и наконец то интернет заработал, но не долго, а только работал две недели. Последующие две недели тщетно пытался дозвониться и решить вопросы со службой поддержки, результат никакой. За эти услуги заплатил 950 рублей, обратился в офис дл расторжения договора и возврата денежных средств. Там заявили, что в службу технической поддержки не звонил и вообще пришел не туда и не в то время и должен им 1700 рублей, за то что отключаюсь и сдаю роутер. Тот факт, что они не предоставляли услуги оказалось моими проблемами. Далее написал претензию и получил ответ, что уже должен 2000 рублей без объяснения и калькуляции. Позвонил в техническую поддержку сообщил что напишу жалобы. После этого пришло СМС о том что уже они мне должны 86 рублей, то есть признали факт – попытку неосновательного обогащения!!!!!Я написал заявление на возврат, пришло смс о возврате средств, но Ростелеком опять обманул, не поверите эти копейки не пришли!!! Простояв в очередях к кассе увидел, что приходят толпы людей с претензиями . У кого то нет интернета, кому то подсоединяют услуги , недовольных очень много, сотрудники в ответ кивают улыбаются ссылаются на тех. Поддержку , вобщем отфутболивают кого могут. Эта конторка не гнушается ни большими суммами ни маленькими, по принципу обдеру с мира по нитке в итоге в больших масштабах большая прибыль. Это мошенники берегите время и нервы учитесь на чужих ошибках!!!
Расторгли договор и остались должны 1500! И другие нехорошие “сюрпризы” от Ростелеком
Мы решили подключить интернет и телевидение от Ростелеком.Нет, не так. Мне позвонили из офиса Ростелеком и предложили подключить у них интернет и телевидение. Причем знали мое имя, мой адрес. 350 рублей за всё про всё. Я купилась.Дура.Мастера приехали оперативно, в желаемое для нас время, протянули оптико-волоконный кабель, настроили вай-фай, тв-приставку, всё было шоколадно. Скорость интернета устраивала, правда по вечерам всё начинало зависать и тупить. На этом позитив закончился. Начались проблемы.
Первое, с чем мы столкнулись, с бесполезностью приставки. При нажатии на паузу на экране появлялось окно, что данная услуга подключается за отдельную плату.
Во-вторых, мы обнаружили, что личный кабинет надо придумать самим. С ходу и не догадаешься.
Третий сюрприз преподнесла наша собачка: она перегрызла пресловутый оптико-волоконный кабель, интернет и телевидение пропали. Поскольку проводок один (это вам не синенький и красненький изолентой перемотать), пришлось вызывать квалифицированных специаистов. Мастера приехали к нам через полторы недели после моего четвертого обращения.
Первый раз я позвонила, объяснила ситуацию. Несколько дней ни ответа ни привета. Звоню второй раз. Оказывается, оператор неверно записал мой номер. А для чего, спрашивается, договор заключали, в конце концов, определителей номеров в офисе тоже нет? Ладно, исправили. Снова пару дней тишина. И надо же такому случиться, у меня ломается симкарта. Покупаю новую, первым делом снова звоню в офис сообщить свой новый номер. Ок. Снова тишина уже по новому номеру. Четвертый раз я была зла как черт. И тут выяснилось, что в заявке написано, якобы у нас нет сигнала. Не поврежден кабель, а нет сигнала! Я в четвертый раз объяснила, что произошло, простым русским языком: «собака перегрызла кабель». Только тут на мой телефон пришло смс с номером обращения, заявку приняли.
На следующий день пришли 2 мастера, за 5 минут запаяли провод, взяли 600 рублей.
Счастье длилось не долго, мы решили переехать.
Сюрприз №4. Самостоятельно заморозить счет не получилось, в личном кабинете такой функции нет. Ок, звоним на горячую линию. За 50 рублей нас блокируют на месяц. То есть мы услугами не пользуемся и за это платим. Круто. Ладно, 50 рублей не деньги.
Едем в офис, чтобы нам перекинули интернет и телевидение на новый адрес (к слову, мы переехали в квартиру в соседнем подъезде). И здесь нас ожидает сюрприз №5: даже если бы не в соседний подъезд переехали, а в квартиру напротив, нам всё равно нужно расторгать старый договор и заключать новый. Программа в офисе не работала, помочь нам ничем не смогли.
В процессе разговора выяснилось, что подключенный в июле тариф «Летние каникулы» закончился вместе с летом. Негласно плата с 350 рублей увеличилась практически вдвое, и нам об этом никто никак не сообщил.
Мы посовещались и решили, что с этим "Ростелекомом" слишком много проблем. Решили сдать на фиг все приставки и подключить проверенную временем
Максиму.Приезжаю в офис сдавать оборудование, выясняется, поскольку тв-приставка была у нас в рассрочке (об этом я знала из договора), забрать себе они ее не могут, только выкупить у меня за половину стоимости. Короче, после подписания еще кучи бумажек я осталась должна этой конторе 1500 рублей! Можете меня осуждать, но я платить ничего не собираюсь. Фактически за расторжение договора я должна заплатить полтора рубля. В договоре об этом ни слова не было, я его на 10 рядов проштудировала.
Ищут лохов, за счет которых и выезжают. Рассказываю о нерадивой конторе всем знакомым. Никому не советую связываться с компанией Ростелеком, одни сплошные проблемы и постоянные «сюрпризы».
Не пользуйтесь услугами Ростелеком, они загонят вас в долги
Добрый день, читатели!
Хочу начать именно с этой фразы: "Ни за что и ни когда не связываетесь с Ростелекомом".
В 2015 году была вынуждена подключится к Ростелекому т.к. в новый дом они пришли первые с предложением. Компания мне учтиво мне предоставила роутер и приставку для ТВ за какие то несчастные 100 р/мес. арендной платы плюсом к основному тарифу, других вариантов не было пришлось согласится. Далее систематические сбои, отключения, низкая скорость и все прочее, сплошные нервы. Плюс ко всему разные лицевые счета на ТВ и Интернет, начисление идет как то корява, постоянная путаницы за какой месяц начислено и за какой нужно платить. Через пару месяцем мне позвонили задали пару вопросов о телевидении, я ответила что вообще телек не смотрб, после чего Ростелеком отключил телевидение и пересчитали тариф таким образом что ежемесячная плата осталась в том же размере, но уже без ТВ, и долг начислили более 1000 р., типа перерасчет тарифа, вы подключались по акции и бла, бла, бла. Я все оплатила. В 2016 году собрала все оборудование, приехала в офис, все сдала, уточнила сумму долга, оплатила ее. Еще раз уточнила должна ли я еще чтото, мне ответили НЕТ, договор расторгнут долгов нет. Больше от этой компании ни звонков ни писем не поступало.
В итоге в январе 2019 мне начали названивать коллекторы и требовать денег по задолженности перед Ростелекомом. Как оказалось после расторжения договора и полной оплаты прошло еще какое то начисление т.к. у компании система начислений какая то особенная и все написано в договоре. ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО ДОГОВОР. На вопрос почему не было уведомлений о задолженности, мне ответили что по договору вы сами обязаны следить за своими начислениями. Далее Ростелеком мой долг, о котором я даже не знала, передал коллекторам так же без всяких уведомлений. Теперь мне выносят мозг коллекторы.
Пока сидела в офисе провайдера разбираясь со своим вопросом, еще несколько возмущенных людей сидели с подобными вопросами (начисление после расторжения и передача долга коллекторам) и у всех срок давности 2-3 года.
Складывается впечатление что основной вид деятельности компании это организация и перепродажа долгов….
Вывод: мутный договор, карявые начисления, отвратительное качество связи и вишенка на торте – долг и коллекторы в подарок за сотрудничество.
Никому не советую связываться с Ростелекомом и прошу вас оградить от этого своих друзей и знакомых.
Девять кругов Ада, или История косоногой беременной черепахи по имени Ростелеком.
Доброго времени суток.
Мой сегодняшний отзыв даже не отзыв, а крик души: накипело. Но давайте по порядку. С Ростелекомом познакомилась в 2011 году во время подключения высокоскоростного интернета. Сразу скажу, на тот момент Ростелеком был единственным вариантом подключения в нашем районе, других просто не было.
С тех пор утекло много воды и моих нервов – было всякое: и звонки в 9 утра с предложением подключить супер выгодную услугу, сменив тариф, и повышение цен, и постоянные отключения, и проблемы с доступом к интернету. Можно сказать, с Ростелекомом мы прошли огонь, воду и медные трубы.
Однако, в последнее время ситуация стала ухудшаться. Интернет стал пропадать, а после каждого такого "пропадания" доступ к сети становился невозможным минимум на 20 минут. С учетом того, что я работаю в Интернете (дистанционные занятия по Скайпу с детьми), это было катастрофой. И проблема не решалась. Да и не решается до сих пор. Мне просто предложили перейти с проводного на беспроводной Интернет.
Но и это не все. При заявленном Интернете скоростью до 100мб/с я имею жутко лагающее подключение, которое грузит 1 страницу по 3 минуты. Бывает даже такое, что я банально не могу зайти в соцсети или проверить почту – страницы не загружаются. Психанула, проверила скорость интернета на спидтесте. Результат, как говорится, на скрине.
Я, конечно, понимаю, что скорость интернета ДО 100 мб/с, но не настолько же ДО.
Как же это влияет на выход в сеть? А вот так: у меня не грузятся даже сериалы в самом низком качестве. 30 секунд я смотрю сериал и 3 минуты жду, пока серия прогрузится. И снова. И снова.
Обращалась ли я в техподдержку? Да. И даже не один раз. Ребята там надо сказать сидят адекватные, только за них и накину звезду. Однако, обращения мою проблему не решили: техподдержка просит пройти спидтест, слушает его результаты, говорит, что это не норма и решает проблему на 3 дня. А потом все повторяется снова. И, насколько я знаю, такая проблема не у одной меня, соседи тоже жаловались на провайдера.
Могу ли я рекомендовать Ростелеком? Если вы шаолиньский монах тренирующий терпение – однозначно. Если же вы обычный человек, который ценит свое время и нервные клетки – НЕТ! Вот и я вступаю в ряды таких людей и меняю, наконец, провайдера на более адекватного, чего и остальным клиентам советую.
Ужасная компания!!!
И снова здравствуйте! На протяжении полугода менеджеры данной навязчивой компании меня терроризировали своими звонками и уговорами соскочить с моего любимого провайдера и перейти к ним! И ладно бы пару раз позвонили, так нет же! Повадились звонить каждую неделю, а то и чаще. Звонки совершали всегда с разных номеров. Скорее всего, имеют обширный call-центр. С их третьей попытки до меня "достучаться", я стала все телефоны отправлять в черный список. Не помогло. Нет.
Они настолько настырные, наглые и навязчивые, что я когда слышала "Здравствуйте. Вас беспокоит компания "Ростелеком"…(а ведь действительно беспокоят)", сразу же бросала трубку, ничего не ответив. Солидная, уважающая себя организация никогда не будет навязывать свои услуги и дотошно виснуть на человеке! А заманит стабильностью и хорошим функционалом!
Это была так называемая предыстория. И вдруг… Мы взяли и подключились к их услугам. Что-то в мозгу закоротило, похоже. ))) Повелась на пресловутую дешевизну. Агент приехал аж на работу, чтобы составить договор. Говорил быстро, заученными формулировками и всячески мешал, тем самым, прочитать вдумчиво договор! Предложил за умеренную сумму в месяц воспользоваться не только интернетом, но и ТВ). Изначально, стоимость оказания услуг устно обговаривалась в расчете 550 рублей за Интернет + цифровое ТВ. Однако, впоследствии, в квитанциях спустя некоторое время стали приходить совсем другие числа. Но об этом будет рассказано ниже.
На следующий день "Ростелеком" почему-то не смог подключить интернет. Специалисты пришли через пару дней и с горем пополам все-таки сделали это! Тут началось самое интересное! Теперь у меня периодически вылетает интернет в тартарары…
Итак, что я обнаружила в процессе пользования "Ростелекомом":
Никому никогда не порекомендую эту отвратительную фирму!!! Пусть лучше интернет канет в Лету, нежели тратить свои время, деньги и нервы на "Ростелеком"! На сегодняшний момент, я думаю расторгнуть договор. Но пока договориться с ними по телефону не получается. (( Лучше уж заплатить неустойку однажды, чем целый год оплачивать непонятные услуги. Сомнительное удовольствие.
Спасибо за внимание. Надеюсь мой отзыв будет хоть кому-то полезен. Всех с весной!
Как я обошла пол Самары, чтобы только расторгнуть договор?!
Пользовалась услугой Интернет от провайдера Ростелеком около трех лет. Но в последнее время уже достало терпеть еженошно (ровно в час ночи по Самаре) отваливающийся Интернет, финансовое положение улучшилось, да и в дом пришли конкурентные провайдеры, поэтому решено было наконец расторгнуть договор с Ростелекомом.
Набрала я в Гугле запрос Ростелеком. И выдал мне Гугл более 5 офисов в городе Самара. И поехала я в ближайший, находящийся в ТЦ Апельсин. Обойдя три этажа ТЦ, офиса Ростелекома я так и не обнаружила. Позвонила в единую справочную Ростелекома. Спросила: где я могу закрыть договор? Мне назвали три офиса. Я поехала в ближайший, ноходившийся на ул.Тополей 7.
Приехала, подождола своей очереди. К слову из четырех рабочих мест работали лишь два. Тут мне сообщили, что договор закрыть в этом офисе нельзя! Мало того, сообщили также, что дословно: "вы не первая такая!" И добавили, что договор расторгнуть можно лишь в офисе на ул.Полевая. Возмущению моему не было предела. Я написала об этом в книгу отзывов и позвонила на горячую линию. Мне опять сообщили три тех же адреса и информацию, что расторгнуть договор в них можно. На мое праведное возмущение и информацию, что на самом деле такой офис один я услышала лишь: мы сейчас видим (а до моего звонка никто этого не видел!! Кстати связь со справочной прерывалась в процессе разговора дважды!! И мне приходилось заново набирать, ждать очереди о объяснять ситуацию!), что в других двух офисах временно нет технической возможности расторгать договора. Интересно, какой такой возможности там нет?! Принтер справки о расторжении не печатает?!! Ну, нелепая отмазка. Просто они сами не в курсе, что у них, где и почему! Узнав, что я хочу расторгнуть договор, принялись меня уговаривать не делать этого, предложили 20% скидку на три месяца. Но решение было принятото окончательно и безповоротно: "Договор с Ростелекомом расторгнуть."
Извинений за причиненные неудобства я так и не получила, как в прочем и ответов по жалобам в книгах отзывов, хотя везде свой телефон оставляла. Ничего не скажешь Ростелеком работает в лучших совдеповских традициях: мы вам ничего не должны и не обязаны, а вот вы за нами еще побегаете! И все бегают…
Приехала я на Полевую дабы завершить эту нескончаемую процедуру расторжения договора. А тут целый коридор ожидающих, наверное из таких же бедолаг, как и я, которые сидят по часу, а может и дольше, ожидая своей очереди.
Конечно, и тут я написала в книгу отзывов и высказала возмущение в зале во всеуслышанье. После чего девушка из операционного зала зашла в коридор очередников и предложила их записать ко времени на другой день. Видимо это было сделано, чтобы как то разрядить очередь и ситуацию в целом, но людям было почему-то решительно пофигу, и лишь одна дама, сославшись на то, что спешит, записалась на другой день.
В общем, отсидела я свою очередь, зашла в кабинет и хотела уже закрыть этот злосчастный договор, как тут мне сообщили, что договор был открыт на другую фамилию и имя (я недавно их поменяла) и нужны подтверждения, а без них договор закрыть не получится! Ну, это уже мой недосмотр, хотя будь контора почеловечнее, закрыли бы и так. В общем, поехала я домой за подтверждающими бумажками… Уже с ними приехала обратно, благо мне разрешили зайти без очереди, и наконец закрыла таки договор! Не поверите, но выходя из заведения мне захотелось подпрыгнуть и закричать: "Да! Я сделала это!" После четырехчасовых мытарств (и это с учетом того, что передвигалась я на личном транспорте), трехлетних периодических звонков в техслужбу по не работающему Интернету и еженочного (ровно в час ночи по Самарскому) отключения Интернета, я реально была счастлива!
И после всего этого, я со злорадством могу заявить: "[ссылка] forewer!"✌😁
проще сдохнуть чем пользоваться
Рассказ о том, почему не стоит пользоваться услугами компании Ростелеком.
Вот уже 15 дней без интернета сижу я и думаю, толи я дурак, толи лыжи не едут.
Краткий список служб Ростелекома в который я обращался:
1) Горячая линяя тел: 150
2) Кабельная служба тел: (84842) 54-73-23
3) Центральный ИТ отдел Москва(технические специалисты) тел: 150 и просишь переключить
4) Координационная – диспетчерская служба по г. Калуга тел:22-22-15
5) Отдел контроля качества Ростелеком тел: звонят сами, если все плохо
6) Отдел урегулирования претензий
По результатам звонков я выяснил, что Ростелеком просто нескоординированное дно, которое работать просто не хочет! Служба №4 меня неоднократно просили закрыть заявку для видимости работы т.к. их карают за сроки, но тут есть нюанс пока заявка открыта они хоть что то делают, а если и не делают то вам хотя бы вернут деньги за время пока она висела т.к. это именно то время, которое услуги вам не оказываются.
Сегодня 16 августа и я почти каждый день звоню им в попытках узнать, почему вечные дисконты (раз в 1-10 минут) на что обычно получаю ответ «работает кабельная служба ожидайте» и вот сегодня я решил позвонить в кабельную службу и узнать, что можно делать 16 дней! И знаете, что мне там ответили? Плюньте в лицо тому, кто вам сказал вам, что мы, что то делаем! Мы уже давно проверили кабель и он цел, а то, что они не хотят больше нечего делать и каждый день предлагают нам проверять ваш кабель не наши проблемы.
Уровень технической поддержки крайне низкий люди не знают, что делать с вашей проблемой если это что, то хоть чуть сложнее обрыва линии. Допекает тот факт, что вам придется самим звонить и уговаривать их делать хоть что то. А даже когда вы уговорите их пытаться то они, скорее всего не решат проблему, а просто будут сидеть и говорить «работает кабельная служба ожидайте». Откровенное хамство в разговорах мастеров и операторов не считая горячей линии!
Люди ,а мы не зажрались случаем..????Интернет за 350р..
Я конечно все понимаю сейчас конкуренция провайдеров за каждого клиента.Ну таких отрицаний о ростелекоме я конечно не ожидала увидеть.Возмущена и попробую опустить вас на землю..
Люди вы забыли что некоторое время погодя не у всех был вообще интернет и что мы сидели над экраном в ожидании чуда "Загрузки" страницы интернета..Слава Ростелекому я забыла об этой поре.Хорошо что в наш многоквартирный дом провели оптиковое волокно.Наш нет летает и всего за минимальную плату 350р ежемесячно!!!!! Мы блин мучились с мегафоновским модемом,покупали USB удленители чтобы найти возможность словить 3G бегая по комнатам!!! Вот это суматоха была,а за такую услугу ежемесячно отдавали 1000р,а результата не видно.Деньги на ветер.
Теперь Ростелеком подарил нам возможность увидеть чудеса света,делать онлайн покупки,слушать музыку,смотреть онлайн фильмы,шарить по ютубу,одноклассникам и все это Даже одновременно.Не стоит забывать как все начиналось и что имеем.Лично у нашей семьи нареканий нет и не может быть к Ростелекому!
Все подключили нам быстро заявку рассмотрели в скором времени,пользуемся больше 2х лет и даже не переходили на большую скорость.Все потому что большую часть времени мы на работе,а по нашим запросам скорость справляется со своими задачами.Нет зависаний все качественно.Свои деньги оправдывает и это радует.
Так что рекомендую,можно подобрать тариф по своим потребностям и он будет отвечать за каждую денежку.Летать будет!
При всем еще доступны квитанции на оплату,а так же услуги в онлайн режиме на официальном сайте через личный кабинет.Даже не нужно отстаивать очереди чтобы оплатить ежемесячное пользование(банковской картой).Вот так упрощает нам жизнь.
Прошу извинить за философию,но мы и все знакомые рады что попали под крыло Ростелекома.
Идите лесом, абонент! Как я писала претензию и что из этого вышло.
Все, не могу, накипело. Пишу этот отзыв с телефона, так как интернет опять приказал долго жить. Третий раз за два месяца.
А теперь обо всем по порядку.
Я являюсь абонентом Ростелеком без малого девять лет, еще с тех пор, когда он именовался в нашем регионе Волгателеком. Сначала это был доступ через диал-ап (помните эти скрипучие модемы и черепашью скорость загрузки страничек?) Но альтернативы не было, да и вообще, возможность выйти во всемирную паутину затмевала все неудобства, возникающие при использовании интернета.
Время шло и провайдер предложил новую возможность – выход в сеть по технологии ADSL. Цены были адовые, скорость смешная, но конкурентов в регионе не было, а, значит, приходилось довольствоваться тем, что есть.
Прошли еще годы. Теперь у нас три провайдера, не считая мобильных. А я привязана к Ростелекому из-за своей глупости. Год назад меня угораздило поменять тарифный план по акции – при подключении – роутер в подарок. Подарок оказался платным – 52 рубля в месяц на протяжении трех лет. Правда эти деньги вычитаются из стоимости интернет-услуг, так что фактически мы за него не платим. Роутер один из самых дешевых – D-link DIR-300. В результате фактическая стоимость устройства составляет 1872 рубля при том, что максимальная стоимость его в магазине не превышает 1000 рублей. Если учесть, что погасили мы чуть больше 700 рублей, отключаться от Ростелекома и выплачивать оставшуюся стоимость нам совершенно не выгодно. Плюс и работает он с перебоями – устройства не видят сеть даже находясь на расстоянии метра от роутера. Так что халявы не бывает, а уж от Ростелекома и подавно.
Ну а теперь гневная часть моего монолога. Третий день живем без интернета, который отключили по неизвестной причине. Многочисленные звонки в техподдержку результата не дали. Кстати, вот номера телефонов на случай, если вы оказались в подобной ситуации:
Справочная служба Ростелеком
8 800 707 18 18
Техническая поддержка Ростелеком
8 800 707 18 11
или
8 800 181 18 30.
По первому номеру милая девушка оповестила меня, что задолженности нет и посоветовала позвонить в техподдержку. Техподдержка Ростелеком порадовала не менее милой девушкой, которая сообщила, что неполадок на линии нет и предложила попрыгать с бубном возле роутера. Когда указанная процедура не помогла, она создала заявку на диагностику и сказала, что в течение нескольких часов мне непременно сообщат результат.
Прошли сутки. Результата не было. Повторный звонок в техподдержку дал новую информацию – заявки обрабатываются в течение 2х суток. Вторые на исходе, подвижек никаких. Сейчас опять буду звонить.
В общем, несмотря на то, что скорость связи меня в принципе устраивает, постоянные перебои в работе интернета выводят из себя. Поэтому придется что-то решать с роутером и менять провайдера. Даже в ущерб себе.
Обновлено!
Второй месяц мне названивает тетя-робот и предлагает оплатить задолженность. Сегодня я решила проверить платежки, которые приходят на электронку (обычно я в них и не заглядываю, а тут решила проанализировать). Оказывается:
– мне уже три месяца начисляют пени в размере 10 рублей;
– за услуги интернета я плачу не 303 рубля, как указано в договоре, а 353!
Да, надо было раньше с этим разобраться, но мне же было невдомек, что оператор может в ОДНОСТОРОННЕМ порядке изменить условия договора (кстати пункта о том, что он может это сделать, в бумагах нет!).
Звоню на горячую линию. Там мне сообщают, что с февраля месяца тарифы проиндексированы в связи с инфляцией. Мне, как абоненту, сообщить об этом "забыли".
Оставила сообщение в обратную связь. В понедельник пойду ругаться в местное отделение Ростелеком (девушка на горячей линии посоветовала оставить претензию там).
В общем, теперь на мне висит долг размером стоимости двухмесячного пользования интернетом. Чтобы уйти от этого чудо-провайдера нужно заплатить 570 рублей долга + чуть больше тысячи за глючный роутер.
Снова редактирую.
Ответ на мою претензию.
В общем, каждые 10 дней нужно заходить на сайт Ростелекома и судорожно вычитывать, а не пожелали ли они изменить условия обслуживания.
Такие дела.
P.S. Отключилась от этой конторки. Пока писала заявление, все агитировали сменить тариф и остаться клиентом этого супер-провайдера. Отказалась, но поняли меня лишь тогда, когда сказала, что подключилась к другому провайдеру.
P.P.S. За роутер отдала 1040 рублей…
Есть выбор между Ростелекомом и кем-то другим? Выбирайте кого-то другого.
Вот вроде бы сидишь ты в ВК, все довольно быстро грузит, ты доволен. Заходишь на YouTube, видео как минимум в 720р тянет, отлично же! И Speedtest выдает хорошую скорость приема (отдачи не очень, о ней потом), не слишком сильно ниже заявленной.
Тут, благо, для большинства пользователей интернет и заканчивается. А дальше Ростелеком творят что хотят, а именно: куча сайтов у меня работает на скорости примерно 20-100 кбайт/с (чаще 20) при заявленных 2 мб/с. Например: Habrahabr, Geektimes, Dropbox, GitHub, Twitch. Такое началось меньше месяца назад, и не спешит прекращаться. Зачем они ограничивают для них скорость? А фиг его знает. За время использования Ростелекома у меня создалось впечатление, что им не просто насрать на своих пользователей. Они их просто ненавидят. Поэтому я ставлю 1 звезду в отзыве.
Теперь о скорости отдачи: стабильно в районе 50кб/с уже много лет при заявленном 1мб/с. Благо ничего тяжелого выгружать в интернет не приходится, не жалуюсь.
Почему я на Ростелекоме? Ну у нас небольшой дом, и когда-то давно они первые нам подключили интернет. Теперь нормальные провайдеры свой интернет сюда проводить не хотят, и оно понятно, почему: я буду первым, кто к ним уйдет, но, наверное, чуть ли не единственным. Нет, ну а зачем всем переходить? ВК работает, YouTube работает, значит большинство довольно.
О сбоях: благо надолго (от часа и больше) интернет отключается относительно редко, примерно раз в месяц. Хотя было время, когда я запомнил номер техподдержки наизусть из-за регулярных звонков. А вот отключение интернета на пару минут (я уже писал, что по-моему они ненавидят своих пользователей) бывает примерно раз в 4 часа.
Под конец разбавлю этот отзыв хоть какими-то плюсами:
– Нормальные цены на интернет
– Нормальное ТВ
– Адекватная техподдержка
Г. Электросталь если что, возможно в других городах будет получше, но я бы не советовал вам рисковать.
Зачем они теряют своих клиентов…
Ростелекому абоненты достались просто так – ведь у каждого раньше были домашние номера. Когда другие операторы гоняются за каждым, Ростелеком, как большой и неповоротливый организм, который не знает что ему делать с доставшимися по наследству абонентами, попросту теряет из-за плохой связи, плохого обслуживания, плохого колл-центра, и даже отключить спокойно не могут.
Короче, абонентом был больше 12 лет… и ТВ, и Интернет, и телефон городской… потом начались сбои – первые два раза мастер приезжал на следующий и через день. Работало, но не долго… А однажды, я звонил им 40-50 минут… настолько долго слушал мелодию на ожидании, что подобрал её на пианино (я играю на пианино)))), потом надоело уже эту мелодию самому наигрывать, а ответа всё не было… И вот, вызов приняли, оформили заявку, на которую не приехали даже через 2 недели… Около 1 месяца платил за неработающие ТВ и Интернет. Плюнул и поехал расторгать договор.
Оказывается, в Нижнем Новгороде, город в котором живут 2 миллиона человек, всего один цетнтр расторжения договоров и при этом в одно окно посылаются все – кто расторгает договор на городской телефон, и ТВ, и Интернет… поймите, городские телефоны в то время были почти в каждом доме и многие их отключали за ненадобностью…. и все эти люди в одно окно в городе-миллионнике…
В этот центр приезжал трижды – в первый раз раз развернулся сразу – испугался 80 человек в очереди… потом приехал в выходной в 10 утра, просидел до трёх дня и уехал домой – сокращенный день. Верьте-не верьте, но отключился я только 31 декабря – это было принципиально. Утром за меня заняли очередь, я подъехал к обеду и отключился.
Не, ребят, Ростелеком при своём потенциале не растрачивал бы его, собственно как и Почта России, две государственные компании… не советую и не посоветую…
Ну вот, нашелся повод поругать + Дополнено: как получить хороший тариф
«Ростелеком» всегда и везде модно ругать, мол тарифы высокие, скорость маленькая, связь плохая и т.п. Но я этого делать не буду – мне придираться не к чему.
С середины 2011 г. был абонентом «ТТК». Практически никаких проблем не испытывал за эти 3 с лишним года. Все устраивало – скорость соответствовала заявленной, бесплатное IPTV больше 100 каналов, в т.ч. около 10 в HD-качестве. Но тут осенью 2014 г. попалась листовка «Ростелекома» – 90 Мбит за 290 руб. («GT-90» – секретный неофициальный тариф для «перебежчиков», без промо-периода). На ТТК у меня было 55 Мбит за 400 руб. Очевидно, что РТ повыгодней будет. IPTV можно пожертвовать, т.к. все равно почти не смотрел. Решил попробовать, но все-таки с опаской, поэтому от ТТК пока не отключился, временно приостановил оказание услуги. Через несколько дней пришли монтажники, подключили мой кабель к Ростелекомовской коробке.
За те несколько месяцев, которые я «сижу» на Ростелекоме, ничего плохого сказать не могу. Критических падений скорости не наблюдал. В часы пик конечно скорость иногда падает в разумных пределах, но такое происходит у всех провайдеров.
Speedtest показывает 90 Мбит до сервера Ростелеком в моем городе.
Результаты Speedtest до других городов, провайдеров неплохие.
Торрент качает с максимальной скоростью до 10 Мбайт/с
, т.е. «чистая» скорость доходит до 80 Мбит (это нормально, 10 Мбит отъедает служебный трафик протокола торрент). В менеджере закачек DMaster при скачивании c YouTube скорость еще выше: 10,34 Мбайт/сек х 8 = 82,7 Мбит
К слову, все тесты проводились через роутер, подключенный к компьютеру кабелем.
Есть бонусная программа, с помощью которой можно экономить в месяц 50 руб. Накопить 250 баллов для получения скидки не так уж долго (раньше было 200 баллов)
Ещё одно преимущество – биллинг (т.е. процедура списания денег со счёта) у них ежедневный, а не ежемесячный. Т.е. средства списываются не целиком за месяц, а каждый день. На практике это означает, что на другой тариф переводят тоже на следующий день, а не месяц. На ТТК мне приходилось ждать вступления в силу нового тарифа до конца месяца, что неудобно.
В общем, я пока доволен. Надеюсь, так будет и дальше
Дополнение от мая 2015 г. Повысили стоимость моего тарифа с мая. Как обычно бывает у провайдеров, об изменении узнал, решив просто так посмотреть новости за предыдущий месяц. Никакие сообщения о предстоящем изменении стоимости не рассылаются, хотя у компании есть мой электронный адрес и номер сотового. Вроде пустяк на первый взгляд – повысили на 40 руб. (стало 330 руб. вместо 290, рост почти на 14%) Но все равно не очень приятно. На ТТК по крайней мере с ростом стоимости прибавляли и скорость… Снижаю оценку на 1 "звездочку".
Добавление от мая 2016
Снова повысили стоимость на тарифе. С 1 мая 2016 стало 350 руб. Относительно других неакционных тарифов и провайдеров по-прежнему дешево, но сам факт роста цены не очень приятен. К тому же, новость о росте цены на эл. почту мне не пришла, хотя я подписан на рассылки. Узнал о повышении случайно…
Добавление от ИЮЛЯ 2016
Совершенно случайно узнал о существовании "неофициального" тарифа, которого нет на сайте и который предлагают менеджеры по домам новым абонентам и "перебежчикам". Тариф "Иволга" (90 Мбит за 290 руб., без промо-периода) И тут что-то жалко мне стало платить за то же самое 350 (а ведь начинал тоже с 290). Дай, думаю, пойду в Ростелеком, но не просто так, а в отдел расторжения. Дождался своей очереди и прямо сразу заявил приятной девушке, что другой конкурирующий провайдер (ТТК, он у нас в доме реально есть, на нем я был раньше) предлагает 100 Мбит за 290 (чистая правда, информация есть на сайте). Т.е. либо вы меня переключаете на 90 за 290, либо я ухожу на ТТК. Естественно, меня сразу перевели. Кстати, доп. соглашения об изменении тарифа на этот они не дают. Видимо, боятся распостранения сканов
Вручают просто бумажку с датой обращения в РТ об изменении тарифа.
В общем, если у вас дорогой тариф от РТ и устраивает качество связи, не поленитесь сходить в отдел расторжения и изобразить намерение отключиться. Предотвращение оттока абонентов – важнейший показатель для провайдера. Но крайне нужно, чтобы в доме был конкурирующий (или несколько) провайдер. Иначе могут просто "футбольнуть". Через какое-то время они конечно повысят стоимость, но это будет не так скоро. А пока можно не переплачивать.
Наглый обман потребителей
Был бы ноль, поставила бы ноль. Если вы ещё не имели счастье связаться с этой чудо компанией, обходите их за километр! Пользовалась их интернетом несколько лет, – итог: отказаться от услуги, можно только лично, потратить на это два часа в очереди и кучу нервов. Например в моём случае навязали тв приставку пару лет назад, абсолютно бесполезная вещь. Еле избавилась. Дальше больше. Сначала в счетах стали появляться всякие доп услуги на которые я вообще не претендовала, то какая-то мифическая мтт(типо связь, так и не поняла с чем, – с космосом наверное), потом антивирус, – это их коронное. Несколько раз отключала, всё равно втихушку он чудным образом появляется в счетах. Звонила, – извините ошибка, пересчитаем. Проходит несколько месяцев снова антивирус). Приложение их дрянное абсолютно, чтобы увидеть за что платите нужно каждый раз скачивать счёт. Рассрочку на предоставленное оборудование выплатила пару лет назад. Во всех счётах до сих пор висит плата за аренду какого-то бесполезного ящика,который они помимо роутера втюхивают. Причём как выяснилось что другие провайдеры вообще прекрасно обходятся без него, а ростелеком за него ещё и деньги берет. Интернет часто вылетает. Сейчас заблокировала все услуги (что кстати тоже платная услуга) а счёт растёт. Нет возможности приехать и расторгнуть лично их долбанный договор. А они активно этим пользуются. Как не стремно им? Ещё и на отзывы отвечают так усердно, прям смешно. На всех картах, одни единицы стоят, а они "чем мы вам не угодили?" Подключила скайнет, все быстро и чётко. После потраченных нервов на услуги ростелекома прямо рай…
Ростелеком – Бардак, но оценку пока что повышаю (нас все-таки подключили! через пол-года!).
Отношение двоякое, поэтому очень длинный отзыв.
Переехали в апреле 2014 в микрорайон, где, к сожалению, выбирать можно только между 3г модемом и Ростелекомом. Все знакомые, у которых уже был Ростелеком уговаривали остаться на 3г, тк даже 3г стабильнее, чем РТ (постоянные отключения, могут на неделю выключить, падения скорости – это со слов знакомых). Но мы оставили заявку, тк 3г – 700р/60гб траффика, а у РТ около 400р. Когда, спустя 2 недели по заявке стояла тишина,мы позвонили сами. Все еще шла проверка технической возможности подключения. Еще через 2 недели мы перезвонили опять. Наша заявка так и находилась на рассмотрении, нам предложили составить жалобу. Через неделю после жалобы перезвонили из Ростелекома – технической возможности нет, все порты заняты (в нашем подъезде подключены аж 4 квартиры!), но планируется реконструкция сетей. И на самом деле прошла реконструкция – копали траншеи, прокладывали кабели. Мы подали заявку. Тишина. Звоним – тех.возможности пока нет. Устроили во дворе дома "концерт с подключением". Мы опять подали заявку. Опять тишина. Звоним. "Я не могу найти Вашу заявку, давайте я оформлю ее заново" – "Давайте". Проходит две недели – тишина. Звоню сама. Ответ оператора – "Я не могу найти Вашу заявку". Я – "Вы уже какой раз ее теряете". Оператор – "Я не могу ничего сделать, обращайтесь в офис по месту нахождения или давайте составим заявку заново". Я – "Спасибо, уже не надо". Вот так мы и решили, что даже 3г лучше Ростелекома.
upd. Нам все-таки подключили РТ 20 декабря 2014. Полет пока что нормальный (ТТТ). История подключения тоже шикарная. 16 декабря по подъезду прошлись сотрудники РТ. Буквально упрашивали под каждой дверью подключиться. Я объяснила, что у меня желание пропало подключаться, тк они пол-года то теряли заявки, то заявки сами терялись. Сотрудницы ооочень сильно просили, пообещали, что монтажник уже на следующий день или через день прийдет. Предложили акцию: первые три месяца оптоволокно за 290р/мес, плюс аренда роутера примерно 20р/мес. Ладно, думаю, подключусь, посмотрим. Сначала, правда уговаривали меня еще и ТВ подключить, но мы ТВ лет 6 назад смотреть перестали и даже отдали телевизор родителям. Так как роутер у нас есть – от роутера я тоже отказалась (хотя, если можно было бы в рассрочку выкупать, как в ТТК – я бы выкупила лучше). Составили заявление. На вопрос "какая скорость?" – ответ: "хорошая", "какая оплата после акционных месяцев?" – "полностью" и убежали (в буквальном смысле).
Дальше лучше. Проходит два дня. И естественно монтажник где-то… Звоню в РТ (кстати, до нашего отделения дозвониться – на грани фантастики, звонила сутками – результат 0. Так что дозвонилась я на 88001000800 и то с 5 попытки). Мне говорят: "Ваше заявление только что (!) поступило, монтажник позвонит, чтобы договориться об удобном времени уже на этой неделе." Надо признать, очень вежливо, я бы сказала "заинтересованно в моей проблеме". И монтажник, даже, на самом деле позвонил на следующий день (в пятницу) (!). Договорились о времени (без вопросов, в то время, когда мне было удобно), причем на субботу (!). В субботу (20-го) пришли вовремя, очень быстро и аккуратно установили роутер (НО Ростелекомовский, сказали, что только так устанавливают), протянули кабель (так же очень аккуратно закрепили,
узнали как мне будет удобней, посоветовали как лучше будет
), подключили ПК, настроили роутер, проверили wi-fi (на планшете), проверили скорость. Все это заняло у них около 10 минут. Мальчики очень вежливые, я была приятно удивлена их работой, молодцы в общем.
По поводу использования.
Сразу же пошарилась по личным кабинетам. Информации на тот момент было – 0 (к ЛК еще вернусь). Баланс был нулевой, поле с тарифом – пустое.
Скорость тоже приятно порадовала (ТТТ).
.
Работает пока (в течение месяца) очень хорошо, без падений, пинг низкий, со всеми сайтами (ТТТ опять же).
Проблемы опять возникли, когда мне понадобилось узнать, сколько же нужно оплачивать. Кстати, в договоре отсутствует пункт о стоимости тарифа. В личном кабинете появилась очень странная сумма. 1 января – уже -240 рублей (на сайте есть сноска, что это рекомендованный платеж). Пришла выписка за месяц, в которой указана только эта сумма – 240р. При подключении мне сказали, что оплата за декабрь будет только за дни с момента подключения. С 20 декабря по 31 декабря 11 дней. 290р/31день=9,35р/день. Итого: 11 дней*9,35р/день=102,9 рублей за декабрь (из расчета исключаю плату за роутер, она взимается отдельно). Откуда взялись 240р? Слишком много за 11 дней по 9р, слишком мало, для оплаты за полный месяц. Покопалась в тарифах (кстати, в РТ очень сложно найти информацию о тарифах и акциях. О ценах. Про акцию, по которой меня подключили информация вообще отсутствует, даже в архивах. Все цены, указанные на сайте, могут измениться уже после подключения). Приблизительно прикинула, что мой тариф – 50мб (название в договоре и на сайте отличаются, но скорость и технология одна) – должно быть стоит 600р (полная стоимость). Но опять же тогда за 11 дней получается 212р, а за полный месяц – 600р, соответственно. Позвонила в РТ сразу после праздников. У них опять же отсутствует информация о том, какой у меня тариф и какая оплата. Оператор сказала, что "должно быть" все-таки первые три месяца 290р, последующие – 600р, затруднилась ответить откуда взялись 240р. Задала вопрос в группе ВК – молчание (до сих пор).
Выкроила время съездить в их офис. Приехала – оказалось, что мне нужно ехать в другой офис, тк только в нем принимают претензии и могут ответить на вопросы. Ок. Доехала. Здание древнее, завалено снегом (и это центральный офис города). Обратилась к женщине (то ли охранница, то ли что-то вроде администратора, без опознавательных знаков), она предложила посидеть (на советской такой замученной лавочке),сказала, что позовет, когда освободятся специалисты. И ушла. Минут 20 я сидела и ждала. Из кабинета выходили люди, "охранница" не объявлялась. Тут подошел мужчина (клиент) и сказал, что лучше зайти и подождать, тк на лавочке просидеть можно оооочень долго. Зашли, оказалось, что специалист свободен (мимо прошла "охранница" возмутившись по поводу того, что нам надо бы на лавочке сидеть и ждать).
Сотрудник РТ посмотрел какой у меня тариф и сказал, что оплатить мне нужно, как я и посчитала 109р за декабрь, плюс за текущий месяц еще 290р. То есть все-таки к акции меня подключили. А по поводу 240 рублей он так и не смог ничего сказать, только то, что это "рекомендованный платеж" (на сайте в сноске это тоже написано), но для чего он рекомендован, как рассчитывается и почему приходит в выписке за месяц только эта сумма, объяснить не смог.
В общем сотрудники РТ по большей части не знают какие услуги и по какой стоимости предлагают.
Заинтересовалась я своей оплатой потому, что моя соседка тоже подключилась по акции "первые три месяца – 150р" (хотя ей даже не сказали, что это акционная цена, просто,что интернет будет стоить 150р/мес), а когда пришла оплачивать – оказалось, что оплата у нее проходит без акции – 450р. Соседка – пожилая женщина, зачем ей интернет за 450р…
Пока что впечатление сложилось такое: хаос, бардак, все делается с пинка, но в отношении доступа к интернету – нормально (ТТТ).
Они меня подставили
30 декабря мне подключили инетрент телевизор и телефон. Утром пришел парень. все настроил. Все работало. Я поехали отказываться от старого провайдера. Отказался. А дома с радостью обнаружил что интернет не работает. На горячей линии внятного ничего сказать не могут Утверждают что у меня добровольная блокировка интернета. И тут же говорят что мой тарифный план вообзе не предполагает такой возможности. Говорю – чего делать будем, завтра НГ мне родню за бугром поздравлять надо. А мне в ответ – оставьте претензию. Говорю – инетрент когда дадут. Отвечают как заявление рассмотрят. В итоге старого провайдера нет. Нового нет. 26 часов новый год. (Естественно я никаких зачявлений на "добровольную блокировку интернета" не оставлял, что я совсем не нормальный???) К слову сказать этот это все я сделал родителям на новй год. И вот представьте мало того что подарок так себе подсунул родителям, так вообще их омтавил без интернета. Благо хоть телевизор работает. Чего делать – ума не приложу.
Люблю справедливость. А потому кнажимаю кнопку редактировать. Ошибки допускают все. Главное то, как на них реагируют. Сказать честно, горячая линия расстроила. Возможно это не в их компетенции, но мне, как пользователю, не хочется разбираться в этом. У меня есть другие проблемы. Но, тем не менее, 31 декабря в 9 утра я связался с горячей линией, потом мне перезвонили и все заработало. Все счастливы, родители счастливы. Далее возникло еще несколько мелких проблем, но их довольно быстро решили. Неисключно, что эти мелочи были вызваны обкаткой нового оборудования, поэтому даже описывать не буду. По-прежнему рекомендую эту компанию. В моем городе она самая дешевая, которая предоставляет все услуги в одном пакете (телефон, телевизор, интернет). Остальные – либо пакет не полный, либо стоит напрядок дороже. Не знаю помогли бы мне 31 декабря если бы я не оставил отзыв и мне бы тут не ответили, не берусь ничего утверждать, но то, что все было исправлено 31 декабря в воскресенье рано утром – это факт.
Нечестный бизнес
Менеджер из Ростелекома (не называя его, а предлагая связь «Онлайм») звонила мне очень упорно несколько месяцев, не отставала, пока я не скажу, когда позвонить в следующий раз. Мне бы насторожиться, но у меня были причины: желание удешевить существующий сейчас в квартире интернет и главное непонятные сообщения в прессе, по телевидению про грядущее ЦИФРОВОЕ телевидение, для которого надо будет покупать новые телевизоры и приставки. Что за гос-афера это цифровое телевидение, это мы узнаем через какое-то время, а я пока попалась на этот Онлайм. Ещё меня успокаивало то, что дочь давно пользуется этим Онлайм и связь хорошая, хотя и не дешевая.
А тут мне предложили по акции 300 (299) руб. в месяц за безлимитный интернет и интерактивное телевидение. Приехали и подключили. Роутер кинули возле двери, провода везде на полу, приставку присоединили к телевизору. Муж был дома, ему все равно. Договор подписал не читая, сейчас найти его не могу.
Интернет стал работать с перебоями сразу же. Чуть отвлеклась – уже на старый интернет переключился. Телевидение интерактивное мне очень понравилось. Пульт правда какой-то странный, в руке не удержишь. Я читала жалобы, что платные каналы выходят сами и подключаются. У меня при переключении пультом вперёд-назад переход только на каналы, которые входят в тариф. На платный канал можно переключить только набрав номер канала цифрами. Если я пропустила начало передачи, или всю передачу, можно назад перемотать, а потом смотреть и пропускать рекламу! Пробовала останавливать, если надо уйти. Не получилось. Приходится перематывать, если очень хочется, но если много времени прошло, то долго перематывать. Это называется Управление просмотром. Через месяц за это стали брать 60 руб. Всего значит 360.
Мне было важно, чтобы сыну понравилось и он перестал платить за старый интернет. Но оказалось, что на единственном канале, который его интересует, МатчТВ функция Управление просмотром не предусмотрена. Так же как и на других спортивных каналах (привет от Тины Канделаки). Футбол на начало не перемотаешь, интернет все время пропадает. Сын новым интернетом не заинтересовался, платим каждый за свой интернет, в сумме 1000 руб в месяц.
Потом интернет стал пропадать и снова не подключаться. Прилагаю некоторые скриншоты, которые я отправляла в службу поддержки через Приложение. На переписку с ними было затрачено много часов, которых жальче всего.
ЕСЛИ ХОТИТЕ ПРОСТО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВЯЗЬЮ, А НЕ ТРАТИТЬ ЖИЗНЬ НА ОБЩЕНИЕ С ПРОВАЙДЕРОМ, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С РОСТЕЛЕКОМОМ!
Казённая вежливость, глупые клише: Сейчас все лапки наших котиков и т.д – это их просьба подождать ответа. Если отойдёшь от планшета, тот человек, который с вами занимался пропадает, начинай объяснять все от печки. Советы: перезагрузите устройство, отключите и включите роутер (это надо лезть на стул). Если без конца перезагружаться, связь можно восстановить, но очень ненадолго. Два раза они оформляли вызов, приезжал мастер и менял роутер. Однажды служба поддержки научила меня замерять скорость интернета. Понятно, почему они сразу этого не сделали. Скорость должна быть по тарифу 50мб/сек, а она никогда такая не бывает.
Кончился очередной срок, мне пора переезжать на дачу, я окончательно опросила сына и мужа, они от этой связи отказались. Я написала в службу поддержки, что хочу расторгнуть договор. Спрашивают почему! Переписка в службе поддержки тут же уничтожается. И все диалоги как градусник, стряхнули и начинай все сначала!
Сказали, что для расторжения договора я должна (вот я им уже и должна!) приехать в офис и привезти оборудование. Два часа переписки заняло, пока они сказали, что кабель (самое тяжёлое) везти не надо. Ещё час я лазила все снимала и отсоединяла. Офис на Арбате шикарный. Рядом с метро Смоленска, не в переулках, а выходит на сам Арбат, дворик-заборчик, надпись неоновая. Я пришла поздно вечером, народу не было. Там мне сказали, что если я хочу расторгнуть договор, я должна заплатить 1500 руб. за аренду оборудования. Это часть акции. Если отказываешься, должен заплатить деньги, сэкономленные по акции. Спросила, пожизненно ли я теперь к ним привязана. Оказалось, на год. Если я уезжаю, могу полгода не платить, связь будет приостановлена. Но потом я должна отбыть свой год за вычетом этой приостановки. А у меня списывают деньги в минус! Сказали, что надо отключить Обещанный платёж. Как? Дома, говорят, через сайт отключите. Нет, говорю, вот ваш сайт на планшете, отключайте. Ухмыляясь над моим техническим кретинизмом, отключили.
Притащила роутер и приставку обратно домой. Решила отложить вопрос до осени. Утром позвонил автомат, спросил, как понравилось обслуживание в офисе. Я была уверена, что они сделали, что могли, оценила высоко. Проверила в Личном кабинете – деньги продолжают снимать в минус! В службе поддержки это объяснили техническим сбоем и сказали, что теперь отключили. Надпись «Обещанный платёж действует до 26.04» (сегодня 23.04) никуда не делась. Списывают по 12 руб в день. Говорят, что отключится завтра. Вот не отключится!
СПИСОК МОШЕННИЧЕСКИХ ДЕЙСТВИЙ:
1. Узкая специализация и обезличенная работа с клиентами. Та, которая тебе по телефону обещала, что можно попробовать новую связь, а не понравится – отключить, тебе потом будет недоступна. Их этому специально учат, быть как градусники: стряхнул, и никакой предыдущей информации нет. Опять лапки котиков, опять отключите-подключите-перезагрузите. Имитация обслуживания.
2. О том, как трудно и дорого будет отказаться от их услуг при заключении Договора не сообщают.
3. Всякое выполнение только на завтра, сегодня проверить ничего нельзя, а завтра опять ничего не сделано, технический сбой. Замкнутый круг. Специально все обучены посылать клиента по полному кругу, чтобы долго ходил.
4. Навязывание услуг без согласия клиента: Обещанный платёж, аренда оборудования. Возможно, в начале можно было отказаться от их роутера, если бы мне предложили купить качественный роутер и установить. Но им это невыгодно, поэтому они ставят эти свои некачественные роутеру и берут за них аренду. А если по акции аренда не предусмотрена, они ее возьмут при расторжении договора. А если вы просто не будете платить, они замучают коллекторами, а то и в суд подадут. Хотя неизвестно, можно ли в этой компании не платить за аренду и пользоваться своим оборудованием. Для тех, кто хочет все-таки подключиться к Ростелекому, это единственный выход, попробовать купить свой роутер. Все эти перебои связи из-за некачественных арендных роутеров.
5. Видно по их спокойным и безразлично вежливым наученным сотрудникам. Я в отзывах читала о людях, которые уходили с этой работы, потому что не могли так нагло обманывать людей.
6. Программы мошеннические, что этот Обещанный платёж включается автоматически, даже отключённый, он через какое-то время сам включится. Сейчас на моем счету минус 23 руб. Возможно, из-за этого (задолженность!) не включится приостановка. И ещё нет никакой гарантии, что они не начнут мне начислять плату за аренду оборудования в такой момент, когда я с Дачи в их офис не смогу добраться. В Добровольной блокировке производится начисление платы за аренду и какой- то Статический IP-адрес. Это могут начислить сколько угодно, и об этом никто не предупредит. Так действуют мошенники, чтобы люди не могли принять меры и тогда они не получат свои деньги.
И само главное: если компания ведёт нечестный бизнес, то они ни перед чем не остановятся. Нельзя быть немного мошенником.
Уже так много написано, что Ростелеком жулили и не надо с ними связываться. И как я не прочитала отзывов перед тем как подключиться, так и другие не прочитают, что я полдня писала. Тем более, что они скрывают из-за наших отзывов, что они Ростелеком. Знайте, что Онлайм – это они же!
Фотографии прикрепить не удается
Ростелеком, если нет альтернативы
Доброго дня!
Не секрет, что Ростелеком является "монополистом" в некоторых случаях и когда выбора нет, приходиться пользоваться услугами данного оператора. В данном случае это моя ситуация.
К качеству услуг данной компании, за более чем 5 лет у меня вопросов не возникало. А вот отдел обслуживания это отдельная история.
Началось все с того, что первоначально я подключил у компании две услуги: цифровое ТВ и интернет. Около года я благополучно пользовался услугами и был доволен. Но как-то в один момент, неожиданно, за несколько дней до момента оплаты услугу – меня отключили. Начав разбираться в чем дело, я выяснил, что Ростелеком без какой-либо уведомления увеличил стоимость оказания услуг, не на много, но тем неимение. Ну увеличил, ладно, оплатил сумму задолженности и принял для сведения, что теперь мне нужно ежемесячно платить другую сумму. Примерно через пол года картина повторилась, опять увеличили стоимость и не уведомили, ни смс, ни письма на почту. В этот раз меня эта ситуация разозлила и я решил позвонить на горячую линию… На что вежливый оператор, сообщил "уведомлять мы Вас не обвязаны, отслеживайте новости на сайте компании." То есть я должен, мониторить информацию об изменениях условий договор самостоятельно… ну деваться некуда, другой возможности нет, придется дальше продолжать пользоваться услугами данной "компании".
Примерно через пять лет, у меня встал вопрос о том, что услугой интернет я пользоваться дальше по данному договору не будут, так как в ней больше не нуждаюсь и соответственно встал вопрос об отключении услуги. К этому времени я уже установил приложение Ростелекома и через него подал заявку на отключение услуги. С этого момента началось самое веселое….
Прошла неделя с момента подачи заявки, звонка от "компании Ростелеком" не последовало. Я понимаю, что нужно звонить, услугой я не пользуюсь, а ежедневно за нее оплачиваю. При звонке, девушка-оператор сообщила, что мою заявку не видит и создала новую, я попросил мне продиктовать ее номер, на что мне сказали, что отправят ее смс-кой на мой мобильный, но имея опыт общения с данной компанией, я все таки потребовал от неё данный номер, забегая вперед, смс-ка как и ожидалось, не пришла… Спустя пару дней, мне уже по моей заявке, звонит другая девушка и спрашивают причину моего расторжения договора?! Я естественно ей по новой, начинаю рассказывать, что договор я расторгать с ними не собираюсь, так как услугами цифрового ТВ будут дальше пользоваться, мне необходимо отключить услугу интернет. На что девушка сообщает, что необходимо тогда создать новую заявку !!! Так как по этой заявке идет полное расторжение договора. Куда деваться? Соглашаюсь… проходит еще пару дней, мне перезванивает очередной оператор, который начинает задавать опять те же вопросы, почему, за чем, куда, что и т.д. Тут у меня нервы уже не выдерживают, я в сдержанной форме, но на повышенных тонах, говорю ему одну и туже фразу "Мне нужно отключить услугу интернет, все точка." Оператор понимает, что дальнейший диалог со мной бессмысленный, и! Обещает в ближайшие дни данную услугу отключить, на что мне придет смс-уведомление. Ну конечно же, никакого уведомления не пришло, но услугу отключили! Об этом я узнал, когда зашел в очередной раз в личный кабинет, тут же я увидел, что мне подняли стоимость цифрового ТВ естественно ни один сотрудник мне об этом ранее не сообщил.
Вообщем, о данной компании можно писать долго и не очень лестно, но когда нет другого поставщика услуг выбирать не приходиться…
Жалею, что не читала отзывы до подключения!
Не подключайтесь к Ростелекому никогда! Понимаю, почему до оператора нужно дозваниваться по пол часа – это ж столько недовольных клиентов – пока всем ответишь!
Дозвонившись через 34 минуту до оператора мне рассказали, что отключиться через 4 месяца мучений от их отвратительных услуг стоит 5700, потому как они в обязаловку тебе в рассрочку навязывают оборудование ONT терминал WIFI, потому как ни с каким больше их хваленый "высокоскоростной" вай-фай не работает! плата за этот аппарат в месяц прибавлялась к абонентской плате, при подключении называли какие-то 200р в месяц, думаю для такого "без аналогов" подключения – ерунда! В договоре цена кстати не проставлена
Мало того, что их горе-техники просверлили мне две дырки здоровенные в стене, с первого раза не попали, так этим всем добром еще и пользоваться нет никакой возможности, просто в позднее вечернее время не дает просмотреть сайты, ни то что фильм в онлайне ! интернет просто не тянет, наладчики звонили – налаживали – эффекта ровно ноль!