Хотелось бы предостеречь туристов от компании Корал Тревел!
Путешествуем мы много и до этого неприятного эпизода в нашей жизни, Бог отводил нас от Корал Тревел… Но видимо, счастье не может быть бесконечным и в этом году кто-то наверху решил сыграть с нами злую шутку…
Начну по порядку, купили тур в Грецию, отель 5* все отлично! Оплатили в полной мере заранее, чтобы подгадать с отпуском
Дело в том, что нам не была предоставлена полная информация об отеле. Отель оказался на вершине горы, спуск с 15 этажку, соответственно подъем тоже. Мой папа имеет серьезное заболевание, при котором такая физкультура очень опасна.
И тут началось!!!! Гида в отеле нет! Ищите номер телефона в ваучере, звоним, таких тут нет! Ничем помочь не можем, на горячей линии (кстати, у корала нет бесплатной горячей линии, звонить вы будете в Москву) бесплатная горячая линия есть только для покупки туров Если у вас неприятности, то решать вы их будете за свой счет, начиная со звонков оператору!
Переселить в отель (мы были согласны на меньшую звездность) невозможно, т.к. во-первых, нужно заплатить неустойку (за то что оператор не предоставил полную инф-ю об отеле) 1000 евро, во-вторых, оплатить отеля почему-то так и не нашлось…
Единственное чем могли помочь на горячей линии, это "обратитесь туда, где вы покупали тур, пусть пишут письмо-претензию" ВСЕ! Письмо-претензия, о том, что гида нет в отеле…
Гид, который должен не только продавать экскурсии по бешеным ценам, а еще и помогать туристам в разрешении нештатных ситуаций, так и не объявился.
Не рекомендую оператора корал тревел, т.к. все хорошо только до момента покупки тура, дальше вы сами за себя! Даже если что-то будет угрожать вашим жизни и здоровью, коралу на это наплевать!!!
До этого мы уже были в Греции с другим туроператором, гиды всегда были готовы прийти на помощь в любое время суток, любые вопросы можно было решить, горячая линия работы с туристами действительно работала, а не делала вид!
Наше первое путешествие заграницу с Coral Travel как это было.
Первое путешествие заграницу мы доверили туристическому агентству, так как мы раньше сами никуда не ездили и были весьма не опытны. Как и большинство туристов выбрали для путешествия популярное направление новичков Египет Шарм-Эль-Шейх.
Пришли в офис агентства Coral Travel, менеджер сразу предложила лететь в Шарм-Эль-Шейх, так как это более развитое место, и куда больше и интереснее экскурсии, и море с коралловыми рифами. В общем, мы дома зашли на сайт корела, цены как и в агентстве, начали выбирать не только по цене, но и по отелям. Смотрели 4* и по рейтингу. В итоге выбрали мы отель, 2я береговая линия, 4*, в центре Наама Бэй, рейтинг отеля 4,7 из 5 баллов. Кто-то ругал отель, кто-то хвалил, но нам понравилось расположение.
Вылет.
Выбрали на свою голову авиакомпанию Колавиа, больше никогда не сяду на их кукурузники!!!! У нас была еще проблема, муж боится самолетов и это был его первый полет в жизни, а менеджер не предупредила, о том какие у них страшные самолеты, это был ее минус. Летели утром рано, прошли регистрацию, вышли в зал вылетов. Нас загрузили в автобус, чтоб подъехать к самолету, мы дали круг по аэродрому и вернулись в зал вылетов )))) Рейс задержали на 1,5 часа. Поесть, попить, нету, только платные ларьки с космо ценами. В конце концов мы вылетели. Поездка была в конце ноября, поэтому мы не предусмотрели переодеться и переобуться и в сапогах по +30 Египту пришлось бегать.
Трансфер.
Довольно быстро и без проблем мы нашли все и вся, самостоятельно заполнили карточки миграционные, араб, который встречал, показал как клеить визы в паспорт. Открываем любую пустую страницу и клеим))) Прошли контроль получили багаж, тут налетели арабы носильщики, причем стоить отметить, даже если он за ручку подержится уже денег просит.
Отель.
Не обошлось без сюрприза, в Египте действует негласный закон дискриминации по национальному признаку. Нас поселили в жуткий номер, с видом на стройку, и двумя кроватями. Нам как супругам, как-то не айс спать так, да еще и звуки перфоратора переваривать весь день. Муж пошел на ресепшен, долго договаривался, и за 30 долларов, нас переселили в номер хороший. В остальном отель понравился.
Спуск к морю и пляжу нашего отеля.
Отельный гид от Coral Travel
Это был араб, который неплохо говорил по-русски, но делал порой смешные ошибки, но ему простительно. Он убеждал нас в том какие незабываем экскурсии организовывает наш туроператор, какие у них самые дешевые экскурсии и все такое. Потом он достаточно агрессивно начал нам говорить, что мы не можем брать экскурсии на улице, так как наша медицинская страховка будет недействительна. Я внимательно прочла мед страховку!!! Для выезда заграницу, мы заключаем страховой договор не с туроператором Coral Travel, а со страховым агентом. Поэтому если вас уверяют, что страховка не имеет силы за пределами КОРАЛа, вас обманывают. Страховка действует все время вашего путешествия. В общем мы долго переваривали предложения гида, но решили поступить по своему.
Наама Бэй, вид с площадки отеля
Наш план отдыха
Отдых оказался очень насыщенным. Мы брали путевку на 10 дней, 9 ночей. Я еще дома через интернет нашла наших соотечественников в Египте, созвонилась с ними и забронировала экскурсии. Мы с ними ездили на Синайский полуостров, к монастырю Святой Екатерины, с нами в автобусе оказалось ехали туристы, которые брали экскурсии у отельных гидов. Мы заплатили по 35 долларов, они по 50 дол.
Синай. Монастырь св. Екатерины
Следующая экскурсия была в Израиль, у туроператора она стоила 210 долларов, мы взяли за 90 дол. Это было на целый день, выезжали вечером на автобусе нас забрали с отеля, и ночью мы проходили границу. На границе стояли 5 часов. Именно стояли на переходе. Но это зависело не от того с кем мы ехали, а от самой границы. Там нас встретил более комфортабельный автобус с первым гидом, с ней мы заехали на мертвое море.
Мертвое море. Израиль
Далее поехали в Иерусалим, там нас встретил другой гид, с ним прошлись по основным достопримечательностям.
Иерусалим, ткацкий станок
И поехали в Вифлеем. Там нас ждал обед, и посещение места рождения Христа. И уже оттуда мы ехали в Египет. Граница обратная была очень быстрая, и мы быстро добрались до отеля.
Вифлеем. Израиль
И все-таки купили у отельного гида билет на прогулку на яхте + дайвинг, тут нас ожидал неприятный сюрприз. Стоило это по 50 дол с человека, наш гид сказал вот вам скидка и вернул 10 дол. То есть мы заплатили по 45 дол. Когда пришли уже к яхте, нам сказали у нас прогулка без погружения (дайвинга) мы возмутились, почему это. Зачем нам вообще тогда эта яхта.
На яхте
Гид на яхте позвонил отельному гиду, и оказалось, что те 10 дол и есть наше погружение. А мол чтоб вам погрузиться на месте доплатите по 15 дол с каждого. Мы подняли панику, так как никто о скидках не просил, и что за развод вообще. В общем гиды между собой договаривались там, а мы просто отдали те 10 дол скидки и уже были с погружением. На яхте правда еще договорились с фотографом за меньшую сумму пофоткаться. Отдали 30 дол за фото в воде.
Дайвинг
Дайвинг. Красное море
Отъезд
За нами приехали в положенное время. Мы удачно выбрали отель, и были не далеко от аэропорта, поэтому мы быстро доехали, сдали багаж, прошли регистрацию. И улетели домой уже на уральских авиалиниях. Самолет был намного лучше, но нам снова не повезло и мы попали местами на аварийный выход, наши сидушки не опускались, а люди впереди были не столь вежливы и просто наваливались на нас. Люди злые, очень! Еда была тоже хорошая на борту. Единственно я не поняла почему обратно были другие авиалинии, мы не против, но все же. Рейс был без задержек, все прошло гладко.
Общее впечатление
Отдыхом мы остались довольны. Coral Travel организовал хорошо все как и любой другой оператор, но возникающие проблемы на пути мы решали самостоятельно и как правило за свой счет. Следующая поездка была в Европу туроператором ДАНКО.
Первый раз столкнулся с обманом при покупке путевок! Собрались в Сочи семьей с 2 детьми на Роза Хутор. Заранее за 4 месяца купили тур в офисе CORAL TRAVEL на Таганской (официальном, что на их сайте: [ссылка] по адресу: Москва, Нижняя Радищевская, 5 стр. 1 у юридического лица ООО «А-КЛУБ», работающй под их брендом)
Все ок, девушка Татьяна на связи, ждем отпуска. За 3 дня до вылета звонит, тянет кота за хвост, никак не присылает билеты и ваучер. Вот-вот, сейчас –сейчас! Вечером накануне вылета сообщает, что мы никуда не летим – наш тур отменен, просит прощения за испорченный отдых и отключает телефон! Двое взрослых и двое детей на чемоданах, отпуска написаны за несколько месяцев. Все в шоке!
С утра вместо самолета едем разбираться в офис! Оказывается, Татьяна написала за нас заявление на возврат денег, подделала подпись и забрала деньги! А тур аннулирован уже как 3 месяца…
В офисе сотрудники сами в шоке, мы крупная компания, пятно на нашу репутацию! Мы им говорим, делайте что хотите, а отправляйте нас сегодня.
В итоге директор офиса, чуя что попахивает жареным, дает добро на новый тур в тот же отель, который, естественно, уже 2 раза дороже (наших денег оплаченных ранее за тур хватает только на авиаперелет и медстраховку).
А дальше второй обман – мы вам компенсируем затраты на отель, (который мы оплачиваем за свой счет на месте и привозим чеки), мы солидная компания, можете не сомневаться, генеральный директор одобрил (в нашем присутствии), все в порядке. А письменную расписку дать не можем, нет у нас такой формы, случай уникальный. Вы уж тут не подозревайте всех, это вот Татьяна такая оказалась… Тут, конечно, сами лоханулись, надо было не соглашаться. Но уж так убедительно звучало, и дети ждут самолета, плюнули и поехали без расписки.
По приезду написал заявление о возврате денег оплаченных за свой счет, прикладываю все подтверждающие документы (чеки, квитанции). Опять тянут кота за хвост, деньги не переводят.
В итоге присылают бумагу от юриста, что мы вам ничего не должны! Что ту сумму вам вернули, а доплаты – это ваше личное дело, мы ничего не знаем. Если хотите правды, можете идти в суд. Вот как то так! Компания не захотела отвечать за противоправные действия своих сотрудников, не говоря о сохранении престижа компании Корал Тревел под брендом которой работает.
В данный момент направлена официальная претензия, следом подаю исковое.
Будьте аккуратнее, внимательно читайте договор и отслеживайте статус своих заявок на бронирование в личном кабинете туроператора.
С туроператором Coral Travel мы ездили в Турцию. Впечатления от сотрудничества именно с этим туроператором положительные, но было одно НО. Ниже объясню какое.
Сравнить нам особо было не с чем, все работа сотрудников компании была слаженная и четкая. По приезду в Анталию нас встречали небольшие палатки с надписью Coral (там же было множество других туроператоров рядом с ними). Далее нас отправили в заранее подготовленный автобус с гидом и везли в договоренный в агенстве отель. Автобусы новые, хорошие, с кондиционером. При желании продают холодную воду или сок прям там приблизительно за 1 доллар. Никаких задержек не было. Доставили нас ровно. Далее автобусный гид провожает каждого из отдыхающих по прибытии в свой отель. Там нас уже принимают работники отеля. Каждый день в определенное время там работают отельные гиды (тоже от компании Coral). Со всеми проблемами мы обращались к своему гиду.
Обратно уезжали – тоже все было хорошо, никаких задержек автобусов, в аэропорт приехали в ровно назначенное время.
Теперь собственно, что не понравилось, то самое НО:
Не понравилась навязчивость или даже давление гидов на нас. Водителю по каким-то непонятным причинам (видите ли традиции здесь такие) мы должны были обязательно оставлять чаевые, хотя он и так выполняет свою работу. Автобусный гид, впрочем как и отельный запугивали нас, что мы ни в коем случае ни при каких обстоятельствах не должны брать экскурсии у уличных продавцов, а должны брать только в их компании, что за все проблемы они потом ответственности не несут (хотя как выяснилось потом, что в компании чуть ли не в 2 раза дороже, а в итоге все на экскурсию все равно в одном автобусе едут.
Так что не считая, таких не очень приятных моментов в принципе туроператор неплохой. Ставлю 4, из-за этой самой навязчивости, хотя читая отзывы других пользователей, понимаю, что нам еще крупно повезло, и все это дело случая, своеобразная лотерея.
А вам желаю хорошего отдыха с любым туроператором!
Доброго времени суток всем тем, кто читает этот отзыв. Надеюсь , что он будет полезен и ваш отдых не будет испорчен. Покупали тур в Coral Travel на Ленинском проспекте в ТЦ Рио у менеджера Никиты. Остановились на Турции, так как до этого отдыхали больше 10 раз и всегда оставались довольны.В этот раз Бронировали тур на 8 человек Из них четверо детей. Никита порекомендовал гостиницу 4звезды под названием Bon Club SVS, естественно, сказав о том; что гостиница хорошая, звёздам соответсвует. Фото в свою очередь на сайте вполне соответствовали рассказанному. Нас устроил этот вариант. Итак…Кошмар начался уже в аэропорту. Летели компанием Royal Flight. РЕЙС ЗАДЕРЖАЛИ НА 5 ЧАСОВ. Но это полбеды. В гостиницу приехали в 3 часа ночи.Увидев один лишь ресепшн, были уже разочарованы. Отель ну оооооочень уставший. Диваны и кресла в холле все у пятных. Теперь самое ужасное ….НАШ НОМЕР. Весь ужас был отражен на фото, но сайт по каким-то причинам не дает загрузить их. Номер в буквальном смысле я могу приравнять к студенческой общаге 80годов, в котором даже косметический ремонт никогда не делали. Ковролин в черных пятнах, со стен выпится краска, матрасы в очень странных пятнах, похожих на остатки еды, санузел с плесенью, весь в желтом налёте. Плюс ко всему в номере стоит сногсшибающий аромат канализации и старья.Номера детей и прилетевших с нами в первый раз в Турцию друзей, аналогичные. После увиденного побежали на ресепшн. Сказали, что находиться в таком сарае не будем. На что получили ответ:" знаем , что номер ужасный, но ничего сделать невозможно. Ждите до 9 утра начальника. С ним решайте проблему".
Мы не спали вообще. В 9 пришел начальник. Позвал мужа в кабинет и заявил, что даст нам номер получше только за 20$. Выбор у нас был не большой. Дали нам номер в конце концов один большой на семью из 4 человек, хотя заплачено было за 2 номера. Здесь уже было чисто, не было ужасного запаха, но тем не менее номер был плохой, лет 30 ремонт не делался. Но на контрасте с предыдущем это было небом и землей. ЕДА. Всё очень примитивно, однообразно, вкусным назвать нереально. Половину отдыха питались в ресторане. Детская программа более менее порадовала. Если подытожить, то хорошее В этом Отдыхе было Только Море, спасибо на этом)))) читатели отзывов, ни за что не соглашайтесь на этот ОТЕЛЬ. Всем только хорошего отдыха и удачи)))))))
Достоинства
все в отзыве
доехали живыми туда и обратно
Недостатки
все в отзыве
делают так, как выгодно им
крадут дни отдыха за счет поздних вылетов туда и р
Гиды отбивают желание путешествовать с туроператорами
Отдыхали с сестрой и 4 детьми в Турции, в Текирово, в Pirates beach club в июле 2019. К самому отелю претензий никаких нет. Просто шикарный детский отдел, все для детей. Но гиды Корал тревел – это что то с чем то. Реально подпортили впечатление.
Сначала трансферный гид, девушка лет 20 орала в микрофон всю дорогу и без конца закрывала рот и воспитывала взрослых людей.
Потом отельный гид Иван на мою просьбу дать телефон, чтобы уточнить время выезда, начал требовать ПИСЬМЕННЫЙ ОТКАЗ ОТ ПОСЕЩЕНИЯ встречи!!! Ну что за бред блин???
В пятницу сестра встретила его и его коллегу -девушку в ресторане, подошла спросить не изменилось ли время вылета, на что он, ни здрасьте – ни до свидания, ответил – все на рецепшен. А его коллега даже головы не повернула в нашу сторону. Ни дать ни взять- ген директор корал Тревэл))) и его зам.
На обратном пути, в 3 часа ночи, опять трансферный гид нам вещала в микрофон, как нам необходимо заехать в магазин сладостей. Не смотря на спящих пассажиров и детей. И не смотря на то, что никому в автобусе эти сладости не нужны были. Никто из пассажиров из автобуса не вышел, мы просто сидели ждали, пока водитель с гидом кофе попьют.
Похожая история была в ОАЭ в феврале. Отель был хороший, а отельный гид как минимум председатель правления Корал.
Интересно, они специально подбирают таких хамов? Чтобы по хамству в каждой стране узнавали, что это именно Корал?)))
Короче, крайне не рекомендую этого оператора.
Достоинства
все в отзыве
Недостатки
крадут дни отдыха за счет поздних вылетов туда и р
11 апреля 2017г. мы купили тур в Тунис (на 19 мая, на 10 ночей). Заплатили 100% и это первая тотальная ошибка. Про нас забыли. Не просто на все время до поездки. Про нас забыли вообще! ОТПУСКА НЕ БЫЛО! Мы – это я, муж и дочь 5 лет. Итак. Согласовать, когда можно забрать ваучеры мы звонили сами, приехали первый раз – извините, не получается распечатать, приедьте в другой раз. Звоним второй раз, приезжаем, забираем. Ни слова о том, что мы должны сами контролировать время вылета нашего рейса, нам не говорили. Да и мы, к сожалению, не в курсе этого. Но не суть. Забрали ваучеры, уехали, через полтора месяца у нас отпуск, радостно, ждем))) В течение этого времени, как я писала, ни единого звонка или сообщения никому из нас не поступало. Даже накануне вылета, даже напоминания, что у нас вылет, ничего. Вообще. Да и мы забегались, дел была куча, мы даже подумать не могли, что время вылета могут изменить и на всякий случай надо проверить, ведь мы не нужны никому, ни за какие деньги, нужно самим подстраховываться….Это была вторая тотальная ошибка.
19 мая, в назначенное время мы в аэропорту, всей семьей, с шикарным настроением, все супер. За исключение того, что НАШ РЕЙС УЛЕТЕЛ 9ч НАЗАД.
Звоним на горячую линию Coral Travel, нам задают вопрос – а почему вы сами-то не следили за расписанием?…… А ничего, что это обязанность по договору ваша? Соединили еле-еле нас в итоге с тем турагенством, в котором тур продали. Наталья, с которой мы оформляли тур, спокойная, как удав: “Я перезвоню”. Естественно эти “перезвоню” длятся по часу и перезваниваю, конечно, я. Как дурочку, Наталья просила меня ходить, искать нашу авиакомпанию, узнавать, когда ближайший рейс, есть ли места и как купить билет. Это не шутка! Внимание! Я сама искала авиакомпанию, спрашивала о ближайшем рейсе, есть ли места и как купить билет!!! НО!!!Интересно то, что туроператор знает, когда ближайший рейс, есть ли места и как купить билет! Только туроператор может найти для нас билет! Так как именно туроператор выкупает все билеты чартера, в свободной продаже билетов не бывает! Это мне объяснили уже после того, как четверо сотрудников авиакомпании откровенно посмеялись надо мной, один даже сказал, что вас похоже водят за нос, двое посочувствовали и пожелали удачи…Все они спросили, что же это за ГОРЕТУРОПЕРАТОР, который своих туристов гоняет по таких смешным вопросам и реально водит за нос. Чувствовала я себя дурочкой, еще и униженной. Я взрослый человек, а на меня смотрели как на лоха.
Через 3часа все так же “спокойная как удав” Наталья, подытожила – можете ехать домой, ситуация нестандартная, мы будем искать варианты каким рейсом вас отправить, я вам сообщу. Ни разу слов извинений не прозвучало. Мы ни разу не повысили голос, держались, по тому как мы в принципе не скандалисты и не паникеры. В ступоре, в шоке, в слезах мы вернулись домой. Сложнее всего, оказалось, перестроить свой организм, который мыслями уже на море и слушает прибой, вновь в повседневку, дела, работу и тд. Оказалось, это реально непросто. К тому же отзыв заявлений на отпуск на работе и в детском саду. Объяснить ребенку, что моря не будет, это вообще отдельная история.
Никто, естественно, не звонит. Звоню, говорю, что мы приедем писать претензию и у нас вопрос: “Каким образом компания сгладит этот инцидент, какие и в виде чего будут извинения”. Наталья отвечает: “Мы пытаемся найти вариант на другие даты хотя бы без потерь”. Чтооооооооооооо??????????????? Я еле сдержалась, чтобы не начать кричать)))))) Они пытаются найти вариант без потерь….То есть они не готовы нести потери. Даже такой дикий случай это не повод для них понести потери в виде стоимости новых билетов. Красота. Так же Наталья сказала, что мы должны понять, что концов теперь не найти и кто виноват уже не определить…Даже прокомментировать это сложно без матов))) В общем, я попросила поднять этот вопрос с руководством и, когда мы приедем, мы хотим услышать не про вариант нашего нового тура, по тому как это само собой, а вариант извинения, компенсации.
Небольшое отступление. Год назад, в Сочи одна турфирма по ошибке продала нам билеты на экскурсию, но автобус приехал другой, мест не хватило. Они извинялись все, они на следующий день провели нам эту экскурсию и только для нас троих! И дополнительно свозили нас в Скайп Парк, бесплатно, все показали и рассказали и везде провели. А там мы бы оставили тысяч 10 на всех. Вот это они сгладили конфликт! Вот это по-человечески! Нам нечего плохого сказать о них! Мы и вновь с ними поедем, когда будем в Сочи! Вот так нужно работать! Вот это клиенториентированность! Вот так возвращают лояльность клиента!!! ПОЗОР CORAL TRAVEL!!! ПОЗООООООР!!!
Итак, после разговора с Натальей, мы совсем пришли в ступор и поняли, что уже не хотим никуда, ни на какие даты, мы хотим вернуть деньги и моральный ущерб, по тому как такое равнодушие реально вводит в ступор. Все. Наше законное право – обратиться к юристу за помощью, чтобы узнать права в такой ситуации, узнать каким образом можно вернуть деньги, какие сроки, какие шансы и тд. Пока мы консультировались, нам позвонила еще одна женщина, должность озвучить отказалась. Не постесняюсь сказать, навешала лапши, что весь CORAL TRAVEL в шоке, стоит на ушах весь отдел продаж и они уже не знают, что придумать…Будем честными, CORAL TRAVEL вообще не особо в курсе, это не их проблемы, это косяк турагенства, которое продало тур. Но лицо CORAL, как ни крути. Нам был предложен вариант, который мой муж отверг сразу же, без колебаний. Они предложили нам вылет через 7 дней и на 2 ночи короче, то есть укоротить наш тур…укоротить… А так-же в качестве извинения нам предложили организовать еще один тур по себестоимости в ближайшем будущем. Ближайшем будущем, по себестоимости))) То есть! Они уже не готовы не только не нести потери!!! Они готовы на нас заработать еще!!! ЕЩЕЕЕЕЕ ЗАРАБОТАТЬ!!!! НЕСИТЕ НАМ ЕЩЕ ДЕНЕГ, мы хотя бы отобьем предудущий тур)))))))) Это жесть, граждане!!!!! ЭТО ЖЕЕЕЕЕЕЕЕЕСТЬ!!!!!!!!!! Так же, в качестве издевки видимо, нам озвучили, что есть тур в июне но он дороже, они не потянут по деньгам, поэтому вариант один – взять тур покороче. Я даже боялась мужу говорить про это…К сожалению, договор был на меня и все эти переговоры вела я и надо сказать, Наталье в этом повезло))Все проходило тихо)) В общем, адвокат сделал все за нас, мы хотели вообще про эту историю поскорее забыть. ИТОГ! Через три недели нам вернули стоимость тура и 10 000р. МОРАЛЬНОГО ВРЕДА. Десять тысяч за такой беспредел!!! 10 тысяч морального вреда нам выплатили 6 лет назад в г.Барнаул за то, что продали бракованный телефон, плюс стоимость телефона, плюс расходы на юриста. А тут……Они еще и написали: “Исходя из соображений разумности и справедливости, сумма морального ущерба…..”. Это насмешка, наглость и бесстрашие!!! Безнаказанность!!!ЭТО ПОЗООООР!!! ЭТО СВИНСТВО!!! Отпуска нет, настроения нет, денег вернули меньше, чем должны! Даже с учетом этих 10тыс. якобы морального вреда, путевку уже не купить на ближайшие даты, а время они тянули как следует до последнего! Туры уже дороже!!! Это ки да ло во. Почему-то платили мы с карты, а вернуть деньги нам согласились только налом…Бред, просто бред и беспредел. Очень много написала, но , возможно, эта инфо будет кому-то полезна. Мы, вся наша родня, все друзья и все приятели никогда больше не обратятся в CORAL TRAVEL, НИКОГДА!!! И всем будем говорить.
МОРАЛЬ. 1. Нужно контролировать время вылета самому. Теперь мы научены. 2. Не платите 100%, тяните до последнего, о Вас хотя бы будут помнить….
P.S: А что, если бы мы были не в Москве, а уже в Тунисе? Что если, нас забыли бы там??? Или, мы были бы иногородними и приехали бы, к примеру, из Сибири, как неделю назад мои друзья???Они бы не поехали назад, они бы разломали их офис и не только офис))) Все люди разные, быть таким бесстрашными опрометчиво. С нами им повезло.
Гид – хам ( и это мягко сказано!! ) или тот ужас, который до сих пор снится нам в кошмарах. ( + фото пустынного пляжа в августе 2016)
Здравствуйте, уважаемые Дамы и Господа!
В данном отзыве я хочу рассказать о том неприятнейшем инциденте, которые произошел с нами во время отдыха в Турции в августе 2016 года.
И так, все началось с того, 22.08.2016 в 15:00 у нас состоялась стандартная встреча с гидом, которая напросто испортила нам весь отдых.
И так, гид , который быстро объяснил нам, что время вылета и прилета будут записаны на ресепшене. Улыбаясь, он уже был готов к тому, чтобы рассказать нам об экскурсиях, но мы, изначально зная о том, что туда не поедем, поблагодарили его и отказались.
Тогда его вежливая улыбка быстро стерлась и он стал расспрашивать нас " Почему вы не хотите? Если вы не поедете на те, те или те экскурсии, это значит, что вы вообще в Турции не были!".
И мы, по своей глупости,этого я отрицать не могу ( ибо поймете почему), ответили, что, во – первых на большинстве экскурсий мы уже были, а , во – вторых, обстановка в Турции на данный момент не самая лучшая и мы лучше не будем выходить за пределы нашего отеля.
В этот момент он, мягко говоря, облил нас нечистотами. Приведу в пример часть его монолога:
– " Да в вашей Москве каждый день насилуют, убивают и режут";
– " Зачем вы вообще приехали в Турцию?! "
– " Да вы националисты, я пожалуюсь в свой офис";
– " Даже не звоните мне, если у вас что -то случится".
В общем, мы молча встали и ушли. Ибо после его слов просто дар речи потеряли. И, конечно, нам это испортило отдых в пух и прах.
Молча терпеть этот ужас мы не хотели, да и не смогли, поэтому в этот же день позвонили на горячую линию данной компании, где изложили всю ситуацию "от" и "до".
Нас выслушали. извинились, и сказали, что меры будут приняты.
И, действительно, через два дня нам в номер позвонили и сказали, что данный гид был тут же уволен. Вот только за такие действия я готова поставить Коралу 3.
Как говорится, не суди общество по одному его представителю, так и я не буду судить о работниках компании по одному гиду.
Надеюсь, что этот гид был уволен не только на словах, но и на делах. Очень хочу в это верить. Ибо такие люди, с таким радикальным видением мира просто не должны работать в сфере туризма.
Ну, а напоследок хочу показать Вам потрясающий вид на море, которое стало просто нашей отдушиной, которое помогло нам восстановить силы после такого ужаса.
Само море:
И пустынный пляж:
Всем огромное спасибо за отзыв и помните, что никто не может обидеть или оскорбить вас без вашего разрешения!!!
Ненадежный туроператор. Условия договора не исполнил.
Никогда не выбирайте этого оператора!
Начну с того, что туроператора мы не выбирали (а зря!), за нас это сделал турагент. Мы просто выбрали понравившийся нам отель.
А что мы получили в итоге: изменили нам отель, сообщили об этом только в автобусе. Причём даже город поменяли. Про новый отель не рассказали ничего. Просто высадили из автобуса, сказали самим звонить по телефонам и разбираться. Это нормально? А номер турецкий и, соответственно, автоответчик там на турецком. Сами позвонить, конечно, не смогли. Хорошо на ресепшене была русская девушка, говорящая по турецки. Именно она добилась того, чтобы нас перевели на русгоговорящего представителя туроператора. Заявку на отказ от отеля отклонили. Вообщем, кинули нас просто!
К отелю претензии были по размеру отеля (гораздо меньше, чем выбранный и прописанный в договоре отель), семейного типа без анимации для взрослых (это для двух молодых девушек 24-25 лет), сплошные немцы, по пальцам можно пересчитать персонал, владеющий русским (а я плохо владею английским), дыра дырой, сходить некуда! А именно эти критерии нам были важны при выборе отеля. Обоснованные претензии, которые мы перечислили туроператору в телефонном разговоре, но результата ноль. По вечерам смотрели телевизор, тк анимации для взрослых не было (ну кроме платного бинго, которое мне и за даром не надо!). И за это нужно было платить?
В итоге нас переселили в отель в том поселке, в котором мы изначально хотели, только на 6 день отпуска. Причем, в другой отель, нежели мы оплачивали. Этот отель был на 2 линии (до моря минут 7-10), хотя оплачивали на 1 линии. Но были уже согласны и на него, лишь бы уехать из того скучного отеля, в который нас изначально заселили. Конечно, никакой компенсации за изменение оплаченных параметров (удаленность от моря) не было.
В общем, развлекали себя сами, поэтому отпуск все равно прошел хорошо, как бы туроператор не пытался его испортить!
Летели в Тайланд (Паттайя) от туроператора Sunmar, он же Coral, он же Odeon (принимающая сторона в Тайланде). Встретили гирляндами с цветами, собрали всю группу по мере получения багажа и разместили в автобусе. Помимо тайских 2-х гидов всю первую полезную информацию нам рассказала Ксения и приободрила нас по поводу небольшого дождика. К ней никаких претензий нет, получили от неё положительный заряд энергии. Она также выдала всем бесплатные местные симки, ка которых лежала первоначальная сумма в 5 бат. Рассказала как их активировать и пополнять счёт, тк местная связь в Тайланде гораздо дешевле. Потом Ксения сказала, что Корал не помню в честь чего дарит всем нам бесплатную экскурсию, в которую входит обзорка по Паттайе, латексная и ювелирная фабрика и даже кажется шоу змей. Сказала, что отельный гид нам про это всё расскажет. После этого раздала нам конверты с картой Паттайи, с другой стороны рекламный буклет с описанием экскурсий. На конверте – имя гида и время встречи в отеле. Никакого прайса с ценами на экскурсии мы не получили. Мы люди бывалые, поэтому на всякий случай расписали себе всю программу экскурсий от местного оператора Кокос Трэвел с ценами, описанием и датами. Хотели взять серьёзную экскурсию в Бангкок от корела. Ксения сказала, что нам всё расскажет наш отельный гид Камиль, он в этой стране наш лучший друг и помощник. На следующий день "лучший друг" даже не смог с первого раза показать нам пляж Вонг Амат, зато с удовольствием рассказал про торговые центры и злачную улицу Волкинг Стрит. Вся полезная информация, от него полученная, это направление движения тук-туков по городу. На этом всё. Узнав, что в Тайланде мы впервые, это чудо почему-то решило, что кроме Турции и Египта мы нигде не были, и началась сказка "про белого бычка": все местные туроператоры обманщики, скачут зайчиком, а после оплаты кидают на деньги, все они – работники крупных туроператоров, которые их выгнали и поувольняли, и они пооткрывали свои фирмы. Дальше начался натуральный шантаж: никаких прайсов мы не даём, про интересующие экскурсии расскажу, если брать будете, про бесплатную обзорку ни слова, в отеле он появляется только по телефонному звонку, поэтому либо мы определяемся с экскурсиями сейчас (нам любезно предоставили на планирование всего отпуска 15 минут), либо прощайте. Сравнили цены с упомянутым Кокосом и другими местными фирмами, чьи прайсы набрали на улице заранее. Переплаты у Корела неслабые. За серьёзные экскурсии 500-700бат с каждого, экскурсии попроще – переплата 50-200 бат. Натуральный грабёж. Мы вежливо попросили телефон гида на случай, если надумаем ехать. Телефон он дал, но при этом заявил: зачем вы берёте телефон, всё равно вы звонить не будете. Учитывая, что при каком-то форс-мажоре отвечать за нас придётся ему и телефон нужен для элементарной связи – довольно странная реакция на нашу просьбу. Информация об отъезде появилась на стенде в холле отеля рано утром за день до выезда. Трансфер пришёл вовремя. Забирал нас мини вэн. Набрав его полностью, нас в итоге высадили у какого-то отеля и промариновали на чемоданах полчаса до ожидания большого автобуса. Думала, что сейчас гид как всегда поприветствует всех и возможно даже раздаст анкеты для отзывов, но гид дрых. Очнулся он к санитарной остановке, назвался Денисом и сообщил, что на туалет и кофе 15 минут. Не смотря на то, что все собрались вовремя, из всех туроператоров нас привезли в аэропорт последними. Время на дьюти фри практически не осталось. Всё, что ещё услышали от гида – ваши стойки регистрации такие-то, багаж 20 кило на человека, ручная кладь 5 кило. Перевес – 500бат за кило. Если смена не строгая, то придираться не будет. Это всё. В общем спасибо Корелу, "он же Гоша, он же Жора", что вовремя забрали и привезли, отдельное спасибо Ксении. А в остальном мы и сами с усами.
Летали семьей на майские праздники в Турцию в отель QUEEN ELIZABETH ELITE SUITE HOTEL&SPA 5* с компанией Корал Тревел. Отель оказался из ряда вон плохим. Полуразваленная мебель, плесень, рваное белье и полотенца и т.п. Заселились только в четвертый номер и только по той причине, что не спали больше суток (дети очень устали). Все это время пытались решить вопрос в представителями туроператора (звонили в Москву, топали ногами на ресепшн, обращались к отельному гиду). Всеми были посланы далеко и надолго. Десять дней мечтали вернуться домой… После возвращения на Родину написала Туроператору претензию. Повезла самостоятельно в центральный офис. Там наглого вида девица, совершенно не умеющая разговаривать с клиентами, отправила меня с моей претензией на почту, причем сделала это в очень грубом и хамском виде. Я отправила претензию почтой. Через некоторое время мне пришел удивительный ответ от компании Корал Тревел: оказывается мы "с радостью" заселились во второй номер, а еще мне намекнули, что еще неизвестно, в какой момент времени была сломана мебель: до нашего прихода в номер или после? Интересно: потолки и полы в холле при входе и в столовой тоже мы сломали? Короче письмо-отмазка. Дескать, сами вы во всем виноваты, а мы белые и пушистые. Таким компаниям туристы нужны только в тот момент, когда платят деньги, а потом они теряют интерес к своим туристам. На душе гадко и противно, что такая известная компания бросила семью с детьми на произвол судьбы в чужой стране. Никогда больше к ним не обращусь и другим не посоветую.
9 кругов ада за 300 тыс рублей
Доброго времени суток!
Хотелось бы предостеречь туристов от компании Корал Тревел!
Путешествуем мы много и до этого неприятного эпизода в нашей жизни, Бог отводил нас от Корал Тревел… Но видимо, счастье не может быть бесконечным и в этом году кто-то наверху решил сыграть с нами злую шутку…
Начну по порядку, купили тур в Грецию, отель 5* все отлично! Оплатили в полной мере заранее, чтобы подгадать с отпуском
Дело в том, что нам не была предоставлена полная информация об отеле. Отель оказался на вершине горы, спуск с 15 этажку, соответственно подъем тоже. Мой папа имеет серьезное заболевание, при котором такая физкультура очень опасна.
И тут началось!!!! Гида в отеле нет! Ищите номер телефона в ваучере, звоним, таких тут нет! Ничем помочь не можем, на горячей линии (кстати, у корала нет бесплатной горячей линии, звонить вы будете в Москву) бесплатная горячая линия есть только для покупки туров
Если у вас неприятности, то решать вы их будете за свой счет, начиная со звонков оператору!
Переселить в отель (мы были согласны на меньшую звездность) невозможно, т.к. во-первых, нужно заплатить неустойку (за то что оператор не предоставил полную инф-ю об отеле) 1000 евро, во-вторых, оплатить отеля почему-то так и не нашлось…
Единственное чем могли помочь на горячей линии, это "обратитесь туда, где вы покупали тур, пусть пишут письмо-претензию" ВСЕ! Письмо-претензия, о том, что гида нет в отеле…
Гид, который должен не только продавать экскурсии по бешеным ценам, а еще и помогать туристам в разрешении нештатных ситуаций, так и не объявился.
Не рекомендую оператора корал тревел, т.к. все хорошо только до момента покупки тура, дальше вы сами за себя! Даже если что-то будет угрожать вашим жизни и здоровью, коралу на это наплевать!!!
До этого мы уже были в Греции с другим туроператором, гиды всегда были готовы прийти на помощь в любое время суток, любые вопросы можно было решить, горячая линия работы с туристами действительно работала, а не делала вид!
Наше первое путешествие заграницу с Coral Travel как это было.
Первое путешествие заграницу мы доверили туристическому агентству, так как мы раньше сами никуда не ездили и были весьма не опытны. Как и большинство туристов выбрали для путешествия популярное направление новичков Египет Шарм-Эль-Шейх.
Пришли в офис агентства Coral Travel, менеджер сразу предложила лететь в Шарм-Эль-Шейх, так как это более развитое место, и куда больше и интереснее экскурсии, и море с коралловыми рифами. В общем, мы дома зашли на сайт корела, цены как и в агентстве, начали выбирать не только по цене, но и по отелям. Смотрели 4* и по рейтингу. В итоге выбрали мы отель, 2я береговая линия, 4*, в центре Наама Бэй, рейтинг отеля 4,7 из 5 баллов. Кто-то ругал отель, кто-то хвалил, но нам понравилось расположение.
Вылет.
Выбрали на свою голову авиакомпанию Колавиа, больше никогда не сяду на их кукурузники!!!! У нас была еще проблема, муж боится самолетов и это был его первый полет в жизни, а менеджер не предупредила, о том какие у них страшные самолеты, это был ее минус. Летели утром рано, прошли регистрацию, вышли в зал вылетов. Нас загрузили в автобус, чтоб подъехать к самолету, мы дали круг по аэродрому и вернулись в зал вылетов )))) Рейс задержали на 1,5 часа. Поесть, попить, нету, только платные ларьки с космо ценами. В конце концов мы вылетели. Поездка была в конце ноября, поэтому мы не предусмотрели переодеться и переобуться и в сапогах по +30 Египту пришлось бегать.
Трансфер.
Довольно быстро и без проблем мы нашли все и вся, самостоятельно заполнили карточки миграционные, араб, который встречал, показал как клеить визы в паспорт. Открываем любую пустую страницу и клеим))) Прошли контроль получили багаж, тут налетели арабы носильщики, причем стоить отметить, даже если он за ручку подержится уже денег просит.
Отель.
Не обошлось без сюрприза, в Египте действует негласный закон дискриминации по национальному признаку. Нас поселили в жуткий номер, с видом на стройку, и двумя кроватями. Нам как супругам, как-то не айс спать так, да еще и звуки перфоратора переваривать весь день. Муж пошел на ресепшен, долго договаривался, и за 30 долларов, нас переселили в номер хороший. В остальном отель понравился.
Отельный гид от Coral Travel
Это был араб, который неплохо говорил по-русски, но делал порой смешные ошибки, но ему простительно. Он убеждал нас в том какие незабываем экскурсии организовывает наш туроператор, какие у них самые дешевые экскурсии и все такое. Потом он достаточно агрессивно начал нам говорить, что мы не можем брать экскурсии на улице, так как наша медицинская страховка будет недействительна. Я внимательно прочла мед страховку!!! Для выезда заграницу, мы заключаем страховой договор не с туроператором Coral Travel, а со страховым агентом. Поэтому если вас уверяют, что страховка не имеет силы за пределами КОРАЛа, вас обманывают. Страховка действует все время вашего путешествия. В общем мы долго переваривали предложения гида, но решили поступить по своему.
Наш план отдыха
Отдых оказался очень насыщенным. Мы брали путевку на 10 дней, 9 ночей. Я еще дома через интернет нашла наших соотечественников в Египте, созвонилась с ними и забронировала экскурсии. Мы с ними ездили на Синайский полуостров, к монастырю Святой Екатерины, с нами в автобусе оказалось ехали туристы, которые брали экскурсии у отельных гидов. Мы заплатили по 35 долларов, они по 50 дол.
Следующая экскурсия была в Израиль, у туроператора она стоила 210 долларов, мы взяли за 90 дол. Это было на целый день, выезжали вечером на автобусе нас забрали с отеля, и ночью мы проходили границу. На границе стояли 5 часов. Именно стояли на переходе. Но это зависело не от того с кем мы ехали, а от самой границы. Там нас встретил более комфортабельный автобус с первым гидом, с ней мы заехали на мертвое море.
Далее поехали в Иерусалим, там нас встретил другой гид, с ним прошлись по основным достопримечательностям.
И поехали в Вифлеем. Там нас ждал обед, и посещение места рождения Христа. И уже оттуда мы ехали в Египет. Граница обратная была очень быстрая, и мы быстро добрались до отеля.
И все-таки купили у отельного гида билет на прогулку на яхте + дайвинг, тут нас ожидал неприятный сюрприз. Стоило это по 50 дол с человека, наш гид сказал вот вам скидка и вернул 10 дол. То есть мы заплатили по 45 дол. Когда пришли уже к яхте, нам сказали у нас прогулка без погружения (дайвинга) мы возмутились, почему это. Зачем нам вообще тогда эта яхта.
Гид на яхте позвонил отельному гиду, и оказалось, что те 10 дол и есть наше погружение. А мол чтоб вам погрузиться на месте доплатите по 15 дол с каждого. Мы подняли панику, так как никто о скидках не просил, и что за развод вообще. В общем гиды между собой договаривались там, а мы просто отдали те 10 дол скидки и уже были с погружением. На яхте правда еще договорились с фотографом за меньшую сумму пофоткаться. Отдали 30 дол за фото в воде.
Отъезд
За нами приехали в положенное время. Мы удачно выбрали отель, и были не далеко от аэропорта, поэтому мы быстро доехали, сдали багаж, прошли регистрацию. И улетели домой уже на уральских авиалиниях. Самолет был намного лучше, но нам снова не повезло и мы попали местами на аварийный выход, наши сидушки не опускались, а люди впереди были не столь вежливы и просто наваливались на нас. Люди злые, очень! Еда была тоже хорошая на борту. Единственно я не поняла почему обратно были другие авиалинии, мы не против, но все же. Рейс был без задержек, все прошло гладко.
Общее впечатление
Отдыхом мы остались довольны. Coral Travel организовал хорошо все как и любой другой оператор, но возникающие проблемы на пути мы решали самостоятельно и как правило за свой счет. Следующая поездка была в Европу туроператором ДАНКО.
Читайте мой отзыв о поездке в Италию, и нашем внутреннем самостоятельном планировании путешествия.
Отменяют туры накануне вылета!
Первый раз столкнулся с обманом при покупке путевок! Собрались в Сочи семьей с 2 детьми на Роза Хутор. Заранее за 4 месяца купили тур в офисе CORAL TRAVEL на Таганской (официальном, что на их сайте: [ссылка] по адресу: Москва, Нижняя Радищевская, 5 стр. 1 у юридического лица ООО «А-КЛУБ», работающй под их брендом)
Все ок, девушка Татьяна на связи, ждем отпуска. За 3 дня до вылета звонит, тянет кота за хвост, никак не присылает билеты и ваучер. Вот-вот, сейчас –сейчас! Вечером накануне вылета сообщает, что мы никуда не летим – наш тур отменен, просит прощения за испорченный отдых и отключает телефон! Двое взрослых и двое детей на чемоданах, отпуска написаны за несколько месяцев. Все в шоке!
С утра вместо самолета едем разбираться в офис! Оказывается, Татьяна написала за нас заявление на возврат денег, подделала подпись и забрала деньги! А тур аннулирован уже как 3 месяца…
В офисе сотрудники сами в шоке, мы крупная компания, пятно на нашу репутацию! Мы им говорим, делайте что хотите, а отправляйте нас сегодня.
В итоге директор офиса, чуя что попахивает жареным, дает добро на новый тур в тот же отель, который, естественно, уже 2 раза дороже (наших денег оплаченных ранее за тур хватает только на авиаперелет и медстраховку).
А дальше второй обман – мы вам компенсируем затраты на отель, (который мы оплачиваем за свой счет на месте и привозим чеки), мы солидная компания, можете не сомневаться, генеральный директор одобрил (в нашем присутствии), все в порядке. А письменную расписку дать не можем, нет у нас такой формы, случай уникальный. Вы уж тут не подозревайте всех, это вот Татьяна такая оказалась… Тут, конечно, сами лоханулись, надо было не соглашаться. Но уж так убедительно звучало, и дети ждут самолета, плюнули и поехали без расписки.
По приезду написал заявление о возврате денег оплаченных за свой счет, прикладываю все подтверждающие документы (чеки, квитанции). Опять тянут кота за хвост, деньги не переводят.
В итоге присылают бумагу от юриста, что мы вам ничего не должны! Что ту сумму вам вернули, а доплаты – это ваше личное дело, мы ничего не знаем. Если хотите правды, можете идти в суд. Вот как то так! Компания не захотела отвечать за противоправные действия своих сотрудников, не говоря о сохранении престижа компании Корал Тревел под брендом которой работает.
В данный момент направлена официальная претензия, следом подаю исковое.
Будьте аккуратнее, внимательно читайте договор и отслеживайте статус своих заявок на бронирование в личном кабинете туроператора.
Все бы ничего, НО
С туроператором Coral Travel мы ездили в Турцию. Впечатления от сотрудничества именно с этим туроператором положительные, но было одно НО. Ниже объясню какое.
Сравнить нам особо было не с чем, все работа сотрудников компании была слаженная и четкая. По приезду в Анталию нас встречали небольшие палатки с надписью Coral (там же было множество других туроператоров рядом с ними). Далее нас отправили в заранее подготовленный автобус с гидом и везли в договоренный в агенстве отель. Автобусы новые, хорошие, с кондиционером. При желании продают холодную воду или сок прям там приблизительно за 1 доллар. Никаких задержек не было. Доставили нас ровно. Далее автобусный гид провожает каждого из отдыхающих по прибытии в свой отель. Там нас уже принимают работники отеля. Каждый день в определенное время там работают отельные гиды (тоже от компании Coral). Со всеми проблемами мы обращались к своему гиду.
Обратно уезжали – тоже все было хорошо, никаких задержек автобусов, в аэропорт приехали в ровно назначенное время.
Теперь собственно, что не понравилось, то самое НО:
Не понравилась навязчивость или даже давление гидов на нас. Водителю по каким-то непонятным причинам (видите ли традиции здесь такие) мы должны были обязательно оставлять чаевые, хотя он и так выполняет свою работу. Автобусный гид, впрочем как и отельный запугивали нас, что мы ни в коем случае ни при каких обстоятельствах не должны брать экскурсии у уличных продавцов, а должны брать только в их компании, что за все проблемы они потом ответственности не несут (хотя как выяснилось потом, что в компании чуть ли не в 2 раза дороже, а в итоге все на экскурсию все равно в одном автобусе едут.
Так что не считая, таких не очень приятных моментов в принципе туроператор неплохой. Ставлю 4, из-за этой самой навязчивости, хотя читая отзывы других пользователей, понимаю, что нам еще крупно повезло, и все это дело случая, своеобразная лотерея.
А вам желаю хорошего отдыха с любым туроператором!
Ужасно
Доброго времени суток всем тем, кто читает этот отзыв. Надеюсь , что он будет полезен и ваш отдых не будет испорчен. Покупали тур в Coral Travel на Ленинском проспекте в ТЦ Рио у менеджера Никиты. Остановились на Турции, так как до этого отдыхали больше 10 раз и всегда оставались довольны.В этот раз Бронировали тур на 8 человек Из них четверо детей. Никита порекомендовал гостиницу 4звезды под названием Bon Club SVS, естественно, сказав о том; что гостиница хорошая, звёздам соответсвует. Фото в свою очередь на сайте вполне соответствовали рассказанному. Нас устроил этот вариант. Итак…Кошмар начался уже в аэропорту. Летели компанием Royal Flight. РЕЙС ЗАДЕРЖАЛИ НА 5 ЧАСОВ. Но это полбеды. В гостиницу приехали в 3 часа ночи.Увидев один лишь ресепшн, были уже разочарованы. Отель ну оооооочень уставший. Диваны и кресла в холле все у пятных. Теперь самое ужасное ….НАШ НОМЕР. Весь ужас был отражен на фото, но сайт по каким-то причинам не дает загрузить их. Номер в буквальном смысле я могу приравнять к студенческой общаге 80годов, в котором даже косметический ремонт никогда не делали. Ковролин в черных пятнах, со стен выпится краска, матрасы в очень странных пятнах, похожих на остатки еды, санузел с плесенью, весь в желтом налёте. Плюс ко всему в номере стоит сногсшибающий аромат канализации и старья.Номера детей и прилетевших с нами в первый раз в Турцию друзей, аналогичные. После увиденного побежали на ресепшн. Сказали, что находиться в таком сарае не будем. На что получили ответ:" знаем , что номер ужасный, но ничего сделать невозможно. Ждите до 9 утра начальника. С ним решайте проблему".
Мы не спали вообще. В 9 пришел начальник. Позвал мужа в кабинет и заявил, что даст нам номер получше только за 20$. Выбор у нас был не большой. Дали нам номер в конце концов один большой на семью из 4 человек, хотя заплачено было за 2 номера. Здесь уже было чисто, не было ужасного запаха, но тем не менее номер был плохой, лет 30 ремонт не делался. Но на контрасте с предыдущем это было небом и землей. ЕДА. Всё очень примитивно, однообразно, вкусным назвать нереально. Половину отдыха питались в ресторане. Детская программа более менее порадовала. Если подытожить, то хорошее В этом Отдыхе было Только Море, спасибо на этом)))) читатели отзывов, ни за что не соглашайтесь на этот ОТЕЛЬ. Всем только хорошего отдыха и удачи)))))))
Гиды отбивают желание путешествовать с туроператорами
Отдыхали с сестрой и 4 детьми в Турции, в Текирово, в Pirates beach club в июле 2019. К самому отелю претензий никаких нет. Просто шикарный детский отдел, все для детей. Но гиды Корал тревел – это что то с чем то. Реально подпортили впечатление.
Сначала трансферный гид, девушка лет 20 орала в микрофон всю дорогу и без конца закрывала рот и воспитывала взрослых людей.
Потом отельный гид Иван на мою просьбу дать телефон, чтобы уточнить время выезда, начал требовать ПИСЬМЕННЫЙ ОТКАЗ ОТ ПОСЕЩЕНИЯ встречи!!! Ну что за бред блин???
В пятницу сестра встретила его и его коллегу -девушку в ресторане, подошла спросить не изменилось ли время вылета, на что он, ни здрасьте – ни до свидания, ответил – все на рецепшен. А его коллега даже головы не повернула в нашу сторону. Ни дать ни взять- ген директор корал Тревэл))) и его зам.
На обратном пути, в 3 часа ночи, опять трансферный гид нам вещала в микрофон, как нам необходимо заехать в магазин сладостей. Не смотря на спящих пассажиров и детей. И не смотря на то, что никому в автобусе эти сладости не нужны были. Никто из пассажиров из автобуса не вышел, мы просто сидели ждали, пока водитель с гидом кофе попьют.
Похожая история была в ОАЭ в феврале. Отель был хороший, а отельный гид как минимум председатель правления Корал.
Интересно, они специально подбирают таких хамов? Чтобы по хамству в каждой стране узнавали, что это именно Корал?)))
Короче, крайне не рекомендую этого оператора.
Нас кинули!!! Будьте осторожны!!! ( CORAL TRAVEL, ТЦ Июнь, г.Красногорск )
11 апреля 2017г. мы купили тур в Тунис (на 19 мая, на 10 ночей). Заплатили 100% и это первая тотальная ошибка. Про нас забыли. Не просто на все время до поездки. Про нас забыли вообще! ОТПУСКА НЕ БЫЛО! Мы – это я, муж и дочь 5 лет.
Итак. Согласовать, когда можно забрать ваучеры мы звонили сами, приехали первый раз – извините, не получается распечатать, приедьте в другой раз. Звоним второй раз, приезжаем, забираем. Ни слова о том, что мы должны сами контролировать время вылета нашего рейса, нам не говорили. Да и мы, к сожалению, не в курсе этого. Но не суть. Забрали ваучеры, уехали, через полтора месяца у нас отпуск, радостно, ждем))) В течение этого времени, как я писала, ни единого звонка или сообщения никому из нас не поступало. Даже накануне вылета, даже напоминания, что у нас вылет, ничего. Вообще. Да и мы забегались, дел была куча, мы даже подумать не могли, что время вылета могут изменить и на всякий случай надо проверить, ведь мы не нужны никому, ни за какие деньги, нужно самим подстраховываться….Это была вторая тотальная ошибка.
19 мая, в назначенное время мы в аэропорту, всей семьей, с шикарным настроением, все супер. За исключение того, что НАШ РЕЙС УЛЕТЕЛ 9ч НАЗАД.
Звоним на горячую линию Coral Travel, нам задают вопрос – а почему вы сами-то не следили за расписанием?…… А ничего, что это обязанность по договору ваша?
Соединили еле-еле нас в итоге с тем турагенством, в котором тур продали. Наталья, с которой мы оформляли тур, спокойная, как удав: “Я перезвоню”. Естественно эти “перезвоню” длятся по часу и перезваниваю, конечно, я. Как дурочку, Наталья просила меня ходить, искать нашу авиакомпанию, узнавать, когда ближайший рейс, есть ли места и как купить билет. Это не шутка! Внимание! Я сама искала авиакомпанию, спрашивала о ближайшем рейсе, есть ли места и как купить билет!!! НО!!!Интересно то, что туроператор знает, когда ближайший рейс, есть ли места и как купить билет! Только туроператор может найти для нас билет! Так как именно туроператор выкупает все билеты чартера, в свободной продаже билетов не бывает! Это мне объяснили уже после того, как четверо сотрудников авиакомпании откровенно посмеялись надо мной, один даже сказал, что вас похоже водят за нос, двое посочувствовали и пожелали удачи…Все они спросили, что же это за ГОРЕТУРОПЕРАТОР, который своих туристов гоняет по таких смешным вопросам и реально водит за нос. Чувствовала я себя дурочкой, еще и униженной. Я взрослый человек, а на меня смотрели как на лоха.
Через 3часа все так же “спокойная как удав” Наталья, подытожила – можете ехать домой, ситуация нестандартная, мы будем искать варианты каким рейсом вас отправить, я вам сообщу. Ни разу слов извинений не прозвучало. Мы ни разу не повысили голос, держались, по тому как мы в принципе не скандалисты и не паникеры.
В ступоре, в шоке, в слезах мы вернулись домой. Сложнее всего, оказалось, перестроить свой организм, который мыслями уже на море и слушает прибой, вновь в повседневку, дела, работу и тд. Оказалось, это реально непросто. К тому же отзыв заявлений на отпуск на работе и в детском саду. Объяснить ребенку, что моря не будет, это вообще отдельная история.
Никто, естественно, не звонит. Звоню, говорю, что мы приедем писать претензию и у нас вопрос: “Каким образом компания сгладит этот инцидент, какие и в виде чего будут извинения”. Наталья отвечает: “Мы пытаемся найти вариант на другие даты хотя бы без потерь”. Чтооооооооооооо??????????????? Я еле сдержалась, чтобы не начать кричать)))))) Они пытаются найти вариант без потерь….То есть они не готовы нести потери. Даже такой дикий случай это не повод для них понести потери в виде стоимости новых билетов. Красота. Так же Наталья сказала, что мы должны понять, что концов теперь не найти и кто виноват уже не определить…Даже прокомментировать это сложно без матов))) В общем, я попросила поднять этот вопрос с руководством и, когда мы приедем, мы хотим услышать не про вариант нашего нового тура, по тому как это само собой, а вариант извинения, компенсации.
Небольшое отступление. Год назад, в Сочи одна турфирма по ошибке продала нам билеты на экскурсию, но автобус приехал другой, мест не хватило. Они извинялись все, они на следующий день провели нам эту экскурсию и только для нас троих! И дополнительно свозили нас в Скайп Парк, бесплатно, все показали и рассказали и везде провели. А там мы бы оставили тысяч 10 на всех. Вот это они сгладили конфликт! Вот это по-человечески! Нам нечего плохого сказать о них! Мы и вновь с ними поедем, когда будем в Сочи! Вот так нужно работать! Вот это клиенториентированность! Вот так возвращают лояльность клиента!!! ПОЗОР CORAL TRAVEL!!! ПОЗООООООР!!!
Итак, после разговора с Натальей, мы совсем пришли в ступор и поняли, что уже не хотим никуда, ни на какие даты, мы хотим вернуть деньги и моральный ущерб, по тому как такое равнодушие реально вводит в ступор. Все.
Наше законное право – обратиться к юристу за помощью, чтобы узнать права в такой ситуации, узнать каким образом можно вернуть деньги, какие сроки, какие шансы и тд. Пока мы консультировались, нам позвонила еще одна женщина, должность озвучить отказалась. Не постесняюсь сказать, навешала лапши, что весь CORAL TRAVEL в шоке, стоит на ушах весь отдел продаж и они уже не знают, что придумать…Будем честными, CORAL TRAVEL вообще не особо в курсе, это не их проблемы, это косяк турагенства, которое продало тур. Но лицо CORAL, как ни крути. Нам был предложен вариант, который мой муж отверг сразу же, без колебаний. Они предложили нам вылет через 7 дней и на 2 ночи короче, то есть укоротить наш тур…укоротить… А так-же в качестве извинения нам предложили организовать еще один тур по себестоимости в ближайшем будущем. Ближайшем будущем, по себестоимости))) То есть! Они уже не готовы не только не нести потери!!! Они готовы на нас заработать еще!!! ЕЩЕЕЕЕЕ ЗАРАБОТАТЬ!!!! НЕСИТЕ НАМ ЕЩЕ ДЕНЕГ, мы хотя бы отобьем предудущий тур)))))))) Это жесть, граждане!!!!! ЭТО ЖЕЕЕЕЕЕЕЕЕСТЬ!!!!!!!!!! Так же, в качестве издевки видимо, нам озвучили, что есть тур в июне но он дороже, они не потянут по деньгам, поэтому вариант один – взять тур покороче. Я даже боялась мужу говорить про это…К сожалению, договор был на меня и все эти переговоры вела я и надо сказать, Наталье в этом повезло))Все проходило тихо))
В общем, адвокат сделал все за нас, мы хотели вообще про эту историю поскорее забыть.
ИТОГ! Через три недели нам вернули стоимость тура и 10 000р. МОРАЛЬНОГО ВРЕДА. Десять тысяч за такой беспредел!!! 10 тысяч морального вреда нам выплатили 6 лет назад в г.Барнаул за то, что продали бракованный телефон, плюс стоимость телефона, плюс расходы на юриста. А тут……Они еще и написали: “Исходя из соображений разумности и справедливости, сумма морального ущерба…..”. Это насмешка, наглость и бесстрашие!!! Безнаказанность!!!ЭТО ПОЗООООР!!! ЭТО СВИНСТВО!!! Отпуска нет, настроения нет, денег вернули меньше, чем должны! Даже с учетом этих 10тыс. якобы морального вреда, путевку уже не купить на ближайшие даты, а время они тянули как следует до последнего! Туры уже дороже!!! Это ки да ло во.
Почему-то платили мы с карты, а вернуть деньги нам согласились только налом…Бред, просто бред и беспредел. Очень много написала, но , возможно, эта инфо будет кому-то полезна. Мы, вся наша родня, все друзья и все приятели никогда больше не обратятся в CORAL TRAVEL, НИКОГДА!!! И всем будем говорить.
МОРАЛЬ.
1. Нужно контролировать время вылета самому. Теперь мы научены.
2. Не платите 100%, тяните до последнего, о Вас хотя бы будут помнить….
P.S: А что, если бы мы были не в Москве, а уже в Тунисе? Что если, нас забыли бы там??? Или, мы были бы иногородними и приехали бы, к примеру, из Сибири, как неделю назад мои друзья???Они бы не поехали назад, они бы разломали их офис и не только офис))) Все люди разные, быть таким бесстрашными опрометчиво. С нами им повезло.
Гид – хам ( и это мягко сказано!! ) или тот ужас, который до сих пор снится нам в кошмарах. ( + фото пустынного пляжа в августе 2016)
Здравствуйте, уважаемые Дамы и Господа!
В данном отзыве я хочу рассказать о том неприятнейшем инциденте, которые произошел с нами во время отдыха в Турции в августе 2016 года.
И так, все началось с того, 22.08.2016 в 15:00 у нас состоялась стандартная встреча с гидом, которая напросто испортила нам весь отдых.
И так, гид , который быстро объяснил нам, что время вылета и прилета будут записаны на ресепшене. Улыбаясь, он уже был готов к тому, чтобы рассказать нам об экскурсиях, но мы, изначально зная о том, что туда не поедем, поблагодарили его и отказались.
Тогда его вежливая улыбка быстро стерлась и он стал расспрашивать нас " Почему вы не хотите? Если вы не поедете на те, те или те экскурсии, это значит, что вы вообще в Турции не были!".
И мы, по своей глупости,этого я отрицать не могу ( ибо поймете почему), ответили, что, во – первых на большинстве экскурсий мы уже были, а , во – вторых, обстановка в Турции на данный момент не самая лучшая и мы лучше не будем выходить за пределы нашего отеля.
В этот момент он, мягко говоря, облил нас нечистотами. Приведу в пример часть его монолога:
– " Да в вашей Москве каждый день насилуют, убивают и режут";
– " Зачем вы вообще приехали в Турцию?! "
– " Да вы националисты, я пожалуюсь в свой офис";
– " Даже не звоните мне, если у вас что -то случится".
В общем, мы молча встали и ушли. Ибо после его слов просто дар речи потеряли. И, конечно, нам это испортило отдых в пух и прах.
Молча терпеть этот ужас мы не хотели, да и не смогли, поэтому в этот же день позвонили на горячую линию данной компании, где изложили всю ситуацию "от" и "до".
Нас выслушали. извинились, и сказали, что меры будут приняты.
И, действительно, через два дня нам в номер позвонили и сказали, что данный гид был тут же уволен. Вот только за такие действия я готова поставить Коралу 3.
Как говорится, не суди общество по одному его представителю, так и я не буду судить о работниках компании по одному гиду.
Надеюсь, что этот гид был уволен не только на словах, но и на делах. Очень хочу в это верить. Ибо такие люди, с таким радикальным видением мира просто не должны работать в сфере туризма.
Ну, а напоследок хочу показать Вам потрясающий вид на море, которое стало просто нашей отдушиной, которое помогло нам восстановить силы после такого ужаса.
Само море:
И пустынный пляж:
Всем огромное спасибо за отзыв и помните, что никто не может обидеть или оскорбить вас без вашего разрешения!!!
Ненадежный туроператор. Условия договора не исполнил.
Никогда не выбирайте этого оператора!
Начну с того, что туроператора мы не выбирали (а зря!), за нас это сделал турагент. Мы просто выбрали понравившийся нам отель.
А что мы получили в итоге: изменили нам отель, сообщили об этом только в автобусе. Причём даже город поменяли. Про новый отель не рассказали ничего. Просто высадили из автобуса, сказали самим звонить по телефонам и разбираться. Это нормально? А номер турецкий и, соответственно, автоответчик там на турецком. Сами позвонить, конечно, не смогли. Хорошо на ресепшене была русская девушка, говорящая по турецки. Именно она добилась того, чтобы нас перевели на русгоговорящего представителя туроператора. Заявку на отказ от отеля отклонили. Вообщем, кинули нас просто!
К отелю претензии были по размеру отеля (гораздо меньше, чем выбранный и прописанный в договоре отель), семейного типа без анимации для взрослых (это для двух молодых девушек 24-25 лет), сплошные немцы, по пальцам можно пересчитать персонал, владеющий русским (а я плохо владею английским), дыра дырой, сходить некуда! А именно эти критерии нам были важны при выборе отеля. Обоснованные претензии, которые мы перечислили туроператору в телефонном разговоре, но результата ноль. По вечерам смотрели телевизор, тк анимации для взрослых не было (ну кроме платного бинго, которое мне и за даром не надо!). И за это нужно было платить?
В итоге нас переселили в отель в том поселке, в котором мы изначально хотели, только на 6 день отпуска. Причем, в другой отель, нежели мы оплачивали. Этот отель был на 2 линии (до моря минут 7-10), хотя оплачивали на 1 линии. Но были уже согласны и на него, лишь бы уехать из того скучного отеля, в который нас изначально заселили. Конечно, никакой компенсации за изменение оплаченных параметров (удаленность от моря) не было.
В общем, развлекали себя сами, поэтому отпуск все равно прошел хорошо, как бы туроператор не пытался его испортить!
Равнодушие и шантаж
Летели в Тайланд (Паттайя) от туроператора Sunmar, он же Coral, он же Odeon (принимающая сторона в Тайланде). Встретили гирляндами с цветами, собрали всю группу по мере получения багажа и разместили в автобусе. Помимо тайских 2-х гидов всю первую полезную информацию нам рассказала Ксения и приободрила нас по поводу небольшого дождика. К ней никаких претензий нет, получили от неё положительный заряд энергии. Она также выдала всем бесплатные местные симки, ка которых лежала первоначальная сумма в 5 бат. Рассказала как их активировать и пополнять счёт, тк местная связь в Тайланде гораздо дешевле. Потом Ксения сказала, что Корал не помню в честь чего дарит всем нам бесплатную экскурсию, в которую входит обзорка по Паттайе, латексная и ювелирная фабрика и даже кажется шоу змей. Сказала, что отельный гид нам про это всё расскажет. После этого раздала нам конверты с картой Паттайи, с другой стороны рекламный буклет с описанием экскурсий. На конверте – имя гида и время встречи в отеле. Никакого прайса с ценами на экскурсии мы не получили.
Мы люди бывалые, поэтому на всякий случай расписали себе всю программу экскурсий от местного оператора Кокос Трэвел с ценами, описанием и датами. Хотели взять серьёзную экскурсию в Бангкок от корела. Ксения сказала, что нам всё расскажет наш отельный гид Камиль, он в этой стране наш лучший друг и помощник. На следующий день "лучший друг" даже не смог с первого раза показать нам пляж Вонг Амат, зато с удовольствием рассказал про торговые центры и злачную улицу Волкинг Стрит. Вся полезная информация, от него полученная, это направление движения тук-туков по городу. На этом всё.
Узнав, что в Тайланде мы впервые, это чудо почему-то решило, что кроме Турции и Египта мы нигде не были, и началась сказка "про белого бычка": все местные туроператоры обманщики, скачут зайчиком, а после оплаты кидают на деньги, все они – работники крупных туроператоров, которые их выгнали и поувольняли, и они пооткрывали свои фирмы.
Дальше начался натуральный шантаж: никаких прайсов мы не даём, про интересующие экскурсии расскажу, если брать будете, про бесплатную обзорку ни слова, в отеле он появляется только по телефонному звонку, поэтому либо мы определяемся с экскурсиями сейчас (нам любезно предоставили на планирование всего отпуска 15 минут), либо прощайте. Сравнили цены с упомянутым Кокосом и другими местными фирмами, чьи прайсы набрали на улице заранее. Переплаты у Корела неслабые. За серьёзные экскурсии 500-700бат с каждого, экскурсии попроще – переплата 50-200 бат. Натуральный грабёж.
Мы вежливо попросили телефон гида на случай, если надумаем ехать. Телефон он дал, но при этом заявил: зачем вы берёте телефон, всё равно вы звонить не будете. Учитывая, что при каком-то форс-мажоре отвечать за нас придётся ему и телефон нужен для элементарной связи – довольно странная реакция на нашу просьбу.
Информация об отъезде появилась на стенде в холле отеля рано утром за день до выезда. Трансфер пришёл вовремя. Забирал нас мини вэн. Набрав его полностью, нас в итоге высадили у какого-то отеля и промариновали на чемоданах полчаса до ожидания большого автобуса. Думала, что сейчас гид как всегда поприветствует всех и возможно даже раздаст анкеты для отзывов, но гид дрых. Очнулся он к санитарной остановке, назвался Денисом и сообщил, что на туалет и кофе 15 минут. Не смотря на то, что все собрались вовремя, из всех туроператоров нас привезли в аэропорт последними.
Время на дьюти фри практически не осталось. Всё, что ещё услышали от гида – ваши стойки регистрации такие-то, багаж 20 кило на человека, ручная кладь 5 кило. Перевес – 500бат за кило. Если смена не строгая, то придираться не будет. Это всё. В общем спасибо Корелу, "он же Гоша, он же Жора", что вовремя забрали и привезли, отдельное спасибо Ксении. А в остальном мы и сами с усами.
Никогда не покупайте туры у Корал Тревел
Летали семьей на майские праздники в Турцию в отель QUEEN ELIZABETH ELITE SUITE HOTEL&SPA 5* с компанией Корал Тревел. Отель оказался из ряда вон плохим. Полуразваленная мебель, плесень, рваное белье и полотенца и т.п. Заселились только в четвертый номер и только по той причине, что не спали больше суток (дети очень устали). Все это время пытались решить вопрос в представителями туроператора (звонили в Москву, топали ногами на ресепшн, обращались к отельному гиду). Всеми были посланы далеко и надолго. Десять дней мечтали вернуться домой… После возвращения на Родину написала Туроператору претензию. Повезла самостоятельно в центральный офис. Там наглого вида девица, совершенно не умеющая разговаривать с клиентами, отправила меня с моей претензией на почту, причем сделала это в очень грубом и хамском виде. Я отправила претензию почтой. Через некоторое время мне пришел удивительный ответ от компании Корал Тревел: оказывается мы "с радостью" заселились во второй номер, а еще мне намекнули, что еще неизвестно, в какой момент времени была сломана мебель: до нашего прихода в номер или после? Интересно: потолки и полы в холле при входе и в столовой тоже мы сломали? Короче письмо-отмазка. Дескать, сами вы во всем виноваты, а мы белые и пушистые. Таким компаниям туристы нужны только в тот момент, когда платят деньги, а потом они теряют интерес к своим туристам. На душе гадко и противно, что такая известная компания бросила семью с детьми на произвол судьбы в чужой стране. Никогда больше к ним не обращусь и другим не посоветую.