Так нагло нас еще никто не обманывал. Больше в совсем НЕ деловые линии ни ногой!
Я являюсь держателем небольшого интернет-магазинчика, занимаюсь товарами из Китая, и несколько раз месяц заказываю оттуда товары, которые доставляет мне транспортная компания. Раньше пользовались услугами ПЭК , но из-за неудобства расположения терминала, пришлось сменить их на Желдорэкспедицию. И тут поставщик добавил в список компаний, которыми они могут отправить груз "Деловые линии". Я полезла на сайт, очень обрадовалась, что терминал для получения груза расположен для меня ну очень удобно, а цена за озвученный мной объем (до 0,1 м3 и все 10 кг – это мои стандартные коробки) оказалась на 100 руб. ниже.
Заказ отправлен, и я получаю накладную, в которой вижу объем груза 0,11 м3. Цена за доставку такого объема в 2 раза выше. Но в этом грузе шел детский самокат, на него и списали увеличившийся объем, глубоко вздохнули, решив, что вместо складного самоката заказали обычный, и стали ждать.
Сроки прибытия постоянно менялись, то 17 апреля, то 15, то 16, то 19. В итоге я каждый день сама смотрела статус груза на сайте, и 16.04 вечером увидела, что он пришел. Оповещения от ТК не было, ни в виде смс, ни звонка.
Приехали на терминал ТК, груз получили довольно быстро (это, пожалуй, было единственным плюсом за все время нашего сотрудничества с ТК). Кстати по телефону менеджер уверил меня, что оплачивать груз можно и картой и наличными, по факту оказалось, что оплаты картой нет, хорошо, что с собой была нужная сумма.
Привезли коробку домой и тогда, посмотрев на прошлые коробки, я обратила внимание, что она не то что не больше, тех коробок, которые мы получали раньше, а даже меньше. Измерили, вычислили объем, и оказалось, что фактически он в полтора раза меньше того, который ТК написала в накладной. И стоимость пересылки должна была в таком случае составить 585 руб., а не 1120 руб.!!! Нас обманули в цене на пересылку в 2 раза!!!
Я позвонила в ТК, спросила как с этим быть, на что получила ответ, все претензии надо предъявлять было на терминале при получении. Только вот забыли предупредить, видимо, что они нагло дурят людей, поэтому если не хотите быть обманутыми привозите рулетку. Сомневаюсь, что каждый может "на глаз" прикинуть объем.
Вот фото нашей накладной, в которой указан объем 0,11 м3
Накладная
Вот замеры полученной коробки
Длина 0,6 м, ширина 0,4 м, высота 0,3м. Путем несложных вычислений получаем объем коробки 0,072 м3
длина коробки
ширина коробки
высота коробки
Я не верю, что можно ТАК случайно ошибиться, особенно учитывая, что расценка за пересылку увеличивается как раз с 0,11 м3. Работник ТК, принимавший груз в Забайкальске, либо не измерял коробку и написал "от балды", либо намеренно (что более вероятно) указал большие габариты, чтобы увеличить стоимость перевозки.
Вывод: с этой транспортной компанией работать мы больше не будем и никому не советуем, это самые настоящие мошенники. Вчера залезла отзывы почитать о Деловых линиях, это ужас, если бы я прочитала все это раньше, я бы с ними не связывалась даже ради своего удобства.
Ответ на претензию мы получили, разумеется там было указано, расписались в получении – ваши проблемы, то есть сами лохи. Только опять забыли, наверное, приписать, что при получении груза, перед тем, как расписаться в накладной, необходимо его перемерить и перевзвесить, так как компания Деловые линии нагло обманывает своих клиентов, и судя по отзывам других обманутых аналогичным образом, отлично на этом наживается. Так что еще раз настоятельно не рекомендую иметь дело с этой конторкой.
Переезд за 850 км , расскажу как они нас подвели .
Недавно нам пришлось озадачиться вопросом переезда из одного города в другой , расстояние между которыми насчитывает порядка 850 км . Так-как крупной мебели у нас было не много , было решено заказать газель . Осталось определиться с выбором компании . Для нас важным аспектом служило наличие у компании самого главного – лицензи на право деятельности , и других документов , так-как компания в которой работает супруг , должна была нам возместить убытки понесенные переездом и перевозкой вещей поэтому требовала кое – какие документы. Из огромного количества компаний куда я звонила с вопросом смогут ли нам предоставить все необходимые документы , положительный ответ я получила от компании "Деловые линии" . Заполнив на сайте заявку я стала ждать звонка , через 2 часа мне позвонили , я задала все свои вопросы по поводу документов , мне ничего не смогли ответить по существу. Потом мне перезвонил региональный менеджер из столицы нашего региона, с ним мы очень долго беседовали . Он сказал , что все документы мы получим после переезда , уже в другом городе . После того как с менеджером С. мы обсудили все вопросы и нюансы, я поехала оплачивать в кассу получившуюся сумму . На кассе мою заявку не нашли , я стала звонить менеджеру С. , он дистанционно решил все вопросы и подсказал , что делать дальше . В итоге заявку в компьютере обнаружили все таки , я оплатила , на руки мне выдали чек . Экспедитор приехал вовремя , даже чуть раньше на 30 минут , терпеливо ждали грузчиков , шел дождь , было тоскливо и мрачно .
Важный момент – грузчиков в компании заказывать не стоит , очень дорогое удовольствие. Только лишь отказавшись от услуг грузчиков мы сэкономили более 6,000 рублей . Грузчики Деловые линии = 6000 рублей за час , с учетом наличия грузового лифта ( !!!) Грузчики Авито = 700 рублей за час .
Получалось по рассчетам , что экспедитор на место назначения приезжает в 2 часа ночи , а вещи мы могли встретить только после обеда , и менеджер вошел в положение и сказал , что за простой нам считать не будут . Но потом мы переиграли , отпросились , и вещи мы сами решили встретить в 2 часа ночи . В это время уже никаких грузчиков не было , муж сам все выносил и экспедитор ему помог( за бесплатно! Денег не взял ! ) и поехал в обратный путь !!! Вот очень хорошие ребята , менеджер С и экспедитор... Я очень переживала , завалила вопросами , менеджер очень терпеливо отнёсся ко мне , и с пониманием . Вещи в целости и сохранности доехали , все бы хорошо , десять звезд из пяти только за работу, а главное за человеческое отношение этих ребят к нам . НО почему я не могу поставить 5 звезд ? А потому , что уже на месте , когда мы переехали , обратились в "Деловые линии " с желанием получить копию лицензии ( нам для работы надо , чтобы деньги вернули за переезд ) , а нам сказали , что у них нет лицензии никакой вообще ! Далее на работе у мужа стали придираться к документам, мол "Договор на оказание услуг по грузоперевозкам" не подходит , нужен "Договор на перевозку личных вещей ", такой договор нам предоставить тоже отказались . Но ведь из сотни разных компаний , мы выбрали "Деловые линии" только ради этих документов!!! Деньги нам за переезд с работы не вернули . Это омрачает , и ставить 5 звезд не хочется , из-за несбывшихся ожиданий. Я также пользовалась услугами курьерской доставки , пару раз мне привозили посылки из интернет – магазинов , все было хорошо ..
Хочу подытожить .
Плюсы:
– Наличие прямой машины от адреса до адреса
– Наличие услуги сборный груз ( квадратные метры в фуре ) ;
– контейнерные перевозки;
– известная компания, офисы есть почти в каждом городе России ;
– работают с физ. и юр. лицами ;
– без грузчиков выходит дешевле , чем в других компаниях .
– нам попались хороший региональный менеджер и хороший экспедитор.
– вещи доехали в целости и сохранности, и посуда в том числе. Во многом благодаря тому, что заказала прямую машину , был бы сборный груз , без повреждений бы не обошлось .
Минусы:
– сложно дозвониться до оператора;
– операторы в колл центре не компетентны зачастую ;
– очень дорогие услуги грузчиков ;
– ближайшая бронь машины за 2-3 дня;
– отсутствие лицензии , как оказалось ;
– если нужны какие – либо определенные документы, на встречу никто не пойдёт, и как в нашем случае – не перепечатают договор о грузоперевозках , на договор о перевозке личных вещей , по идее тут нужно заменить два слова и все .
Не знаю какую оценку ставить , как оценивать работу этой компании, если есть как существенные плюсы , так и существенные минусы . Для дальнейших переездов в данную компанию обращаться мы не будем . Компания , по опыту моему , хорошо работает в сфере курьерских услуг ( посылки , письма). Я поделилась своей историей , выводы остаются за вами . Благодарю за внимание.
Обратилась в компанию Деловые линии с целью перевезти вещи из г. Санкт-Петербург в г. Москва. Очень переживала за телевизор, перед отправлением очень хорошо его упаковала в заводскую упаковку с мягкой пленкой и пенопластом, все безопасно! На коробке в нескольких местах крупно написала "ОСТОРОЖНО ХРУПКОЕ!" Грузчики заверили и успокоили меня, что груз не швыряется, не кидается и доедет в сохранности, переживать нечего. В итоге телевизор я получила неисправный. Груз получила утром, телевизор включила вечером этого же дня и на экране увидела разноцветные полосы (повреждена матрица). При изучении коробки обнаружила на ней крупный отпечаток ботинка!!! Я конечно все могу понять, но ходить по телевизору!!! Конечно он целиком не доедет!!! На претензии отписываются, отнекиваются и прочее. Разочарована, очень! Вместо просмотра каналов, буду теперь заниматься претензионным порядком и скорее всего судебными тяжбами! Еще и счет выставили неверно! квитанцию выставили на одну сумму, а на сайте отметили задолженность и требуют оплаты! Не рекомендую!
неисправный телевизор
Хочу добавить! Написала претензию! ОТКАЗ!!! Я возмущена этой бесчеловечностью! Еще и обвинили меня, якобы я уже неисправную вещь отправила!!! Поставили в акте приема – деформацию коробок! Да они всегда так пишут, чтобы себя подстраховать! Коробки в одеждой были помятые, но коробка от Телевизора ЦЕЛА – это видно на фото!
след от ботинка на коробке
Коробка пришла целая, как сразу понять, что телевизор поломан, конечно я обнаружила это уже после, когда включила его в розетку! Акт мне сунули еще на улице, до того как занесли все коробки в квартиру! НИКОГДА больше не буду связываться с этой компанией! МРАК!
Как мне везли посудомойку 3 месяца после доставки + фото повреждений +дополнения от 21.06.17
Я пользовалась услугами компании «Деловые Линии» уже дважды. Первый раз мне везли резину на дисках, и все было нормально – быстрая доставка, никаких нареканий. Но во второй раз перевозка посудомоечной машины оказалась настоящей проблемой для «Деловых Линий»! Об этом и пойдет мой рассказ в данном отзыве.
Как я получила не свой груз
Начнем с того, что «Деловые Линии» "учитывают" пожелания по времени доставки. Как было на самом деле:
Я договорилась с менеджером о получении груза не ранее 17:00, и попросила, чтобы водитель связался со мной за час до приезда по адресу, чтобы я успела приехать. В день доставки, водитель позвонил мне около 14 часов, и сказал, что минут через 20 будет у меня. В ответ на мою договоренность с менеджером я услышала от водителя что-то вроде: «Ждать Вас до пяти часов?! Девушка, Вы совсем что ли? Я сутки на ногах!».
Встретились с водителем, он открыл кузов, где находилась только одна коробка, по габаритам очень похожая на посудомойку. У меня даже мысли не возникло, что стоит проверить номер накладной. Подписала бумажки и забрала коробку.
Некоторое время коробка стояла нераспечатанной, так как ждала пока сделают и установят кухню. И вот, в заветный день Х, когда мы открыли коробку, обнаружили там вытяжку. Внимательно осмотрев коробку, я увидела на ней приклеенную накладную с именем, адресом и телефоном истинного владельца вытяжки. Позже выяснилось, что накладная оказалась там случайно, и обычно «Деловые Линии» ничего, кроме их маркировок на упаковках не оставляют.
Я связалась с истинным владельцем, и попыталась выяснить нет ли у него моей посудомойки. В ответ услышала, что есть какая-то непонятная упаковка, без опознавательных знаков, по габаритам вполне может быть посудомойкой. Мы договорились, решить эту проблему через «Деловые Линии». И это была моя самая большая ошибка!
Как я возвращала свой груз
Я позвонила в «Деловые Линии» и рассказала о данной ситуации. Оператор ответил, что передаст все менеджеру, срок рассмотрения около недели.
И мне действительно позвонил менеджер в 9 утра в пятницу, через неделю после моего звонка. Я не смогла ответить, и перезвонила уже после работы. Моего менеджера не было на месте, и девушка-оператор сказала мне перезвонить в понедельник. Я позвонила в понедельник около 19 часов, и только тогда выяснилось, что для связи с менеджером мне надо звонить в рабочие дни с 9 до 18 часов. Девушка-оператор предложила мне перезвонить на следующий день в указанное время. На следующий день, 7 марта (предпраздничный день), я позвонила ровно в 17:30. Но моего менеджера уже не было на месте. Уж не знаю, то ли оператор меня обманула и 7-го был сокращенный день, то ли менеджер мне попался такой необязательный. Но интересен тот факт, что с 9 утра пятницы (3.03) и до 8.03 менеджер со мной повторно связаться не пытался!
После праздников наконец-то мы созвонились. И девушка-менеджер посоветовала мне самой съездить и забрать свою посудомойку у хозяина вытяжки, так как у «Деловыми Линиями» это займет еще около 1-2 недель. Я решила подождать, всё-таки доставка была оплачена до адреса. Тогда она попросила меня сфотографировать маркировки на грузе, который я получила, и отправить ей для осуществления процедуры обмена.
Через некоторое время мне позвонили из «Деловых Линий» и договорились, когда они приедут за ошибочным грузом. Как мне объяснила девушка-менеджер, после того, как оба груза поступят на склад «Деловых Линий» и зафиксируется факт обмена, они будут доставлены по правильным адресам.
Груз у меня забрали. Прошел месяц.
Я позвонила в «Деловые Линии» вновь, чтобы выяснить сколько еще я должна ждать. Девушка-оператор сказала, что передаст информацию менеджеру. Где-то через неделю после этого, мне позвонили из «Деловых Линий», и сказали, что готовы осуществить доставку.
Как мне пытались отдать не мой груз во второй раз
Как всегда, водитель позвонил минут за 30. В этот раз я решила открыть упаковку при водителе, дабы убедиться, что там моя посудомойка. Но этого делать не пришлось, так как внутри фургона в прозрачной упаковке меня ждал духовой шкаф! Он был в одном стиле с уехавшей от меня вытяжкой, поэтому не пришлось долго гадать, чей он может быть. Несмотря на это, владелец вытяжки не мог с уверенностью ответить его шкаф или нет до вечера.
Тем временем водитель связался с «Деловыми Линиями», и описал ситуацию. И мы договорились, что груз я принимать не буду.
Вечером мне перезвонил владелец вытяжки, и сказал, что духовка его. Я стала звонить водителю, далее операторам «Деловых Линий», в надежде перехватить духовку, и обменяться лично. Оператор сказал, что груз отправлен на склад, и для уточнения его местонахождения, мне надо перезвонить в часы работы склада на следующий день.
На следующий день я слегла с высокой температурой на неделю, и пустила все на самотёк, в надежде, что «Деловые Линии» сами обменяют грузы.
Как мне пришлось получить груз
Через неделю мне позвонили из «Деловых Линий» для уточнения даты доставки груза. Я была очень удивлена, что они так быстро поменяли грузы на этот раз, что даже не почувствовала подвох.
В назначенный день мне привезли груз. И это оказалась все та же духовка! Но она была уже плотнее запакована. Недолго думая, я позвонила её владельцу, и договорилась, что я её забираю, и дальше мы меняемся без «Деловых Линий».
Повреждения
Когда мастер стал устанавливать посудомойку, обнаружились повреждения – деформация крепления двери с правой стороны. На фото «исправленная» деформация, и не деформированная сторона для сравнения.
Из-за того, что крепление дверцы (красный круг) слетело, при её открытии участок, обозначенный черной пунктирной стрелкой, цеплялся за участок, обозначенный красной стрелкой, что привело к его деформации.
Он объяснил, что такое возможно, если был сильный удар в бок, из-за чего дверца слетела с «петли». И от этого при её открытии, металл на самой дверце погнулся.
Итог
В общей сложности доставка посудомойки со всеми разбирательствами составила 3 месяца после даты, когда мне привезли груз впервые. Зато это меня научило проверять документы и грузы при получении – везде есть плюсы!
После публикации отзыва ко мне обратился сотрудник компании "Деловые Линии". Спустя две недели "компенсировали услугу экспедирования до клиента", что составило половину стоимости доставки.
Это мой первый отзыв. Решила написать про ТК "Деловые линии", потому что недавно получила груз, а перед этим прочитала много негативных отзывов про данную компанию и была в шоке, ожидая получить ошметки вместо мебели. Но все оказалось иначе. Итак.
Купили мы мебель в Москве, живем в Краснодарском крае, груз из Москвы отправили нам ТК "Деловые Линии." Упаковали в обрешетку, т.к мебель кожаная, диван и два кресла. Продавец прислал нам счет на 24930 рублей!! Причем доставка в нем составляла 17623 руб. а остальное это: пленка – 598 руб., обрешетка – 3887 руб., доставка на дом – 1105 руб., страховка 1702 руб. Обалдевшая от такой суммы, я позвонила оператору, который очень вежливо мне пояснил, что такая сумма получилась по их прайсу исходя из параметров груза, на вопрос могу ли я хотя бы отказаться от страховки мне ответили, что она обязательна. Вообщем, груз продавец нам отправил, деваться было некуда, не заставлять же его везти мебель через весь город в другую ТК.
Но мысль о том, что я должна буду заплатить ТК половину стоимости мебели не давала мне покоя и я решила написать на сайте менеджеру по форме обратной связи. Для этого зарегистрировалась, создала личный кабинет и в форме для обратной связи задала вопрос могу ли я по прибытии груза в мой город, перевесить и перемерить его? У меня возникли сомнения верно ли в Москве его обмерили, ну мало ли… Вообщем, ответ пришел довольно быстро, мне написали, что могу на пункте выдачи попросить снять обрешетку и померить заново. Немного успокоившись стала ждать, попутно читая отзывы о том, как людям приходит разбитая техника и драная мебель, отправленная этой же ТК.
Спустя два!! дня после отправки мне позвонили с ТК "Деловые Линии" и сказали, что можно забирать груз! Это было неожиданно, потому что расстояние немаленькое и я рассчитывала ждать минимум неделю! Хорошо, вооружившись инструментом, поехали забирать мебель. На выдаче операторы очень удивились, что я хочу сделать контрольный замер, но сказали, что я должна сначала оплатить полную стоимость доставки (кроме доставки на дом, т.к. приехала сама), а потом на складе ребята все перемерят и пересчитают.
Только мы пришли на склад как нам вывозят нашу мебель перемотанную намертво пленкой и в обрешетке, целую и невредимую (ура!). После замера и перевеса, оказалось, что изначально все габариты были указаны верно и сумма не поменяется.
В итоге: компания достойная, привезли очень быстро, на все просьбы реагировали оперативно и вежливо, упаковано качественно, груз пришел в целости и сохранности, но дорого!
Хотела поставить одну звезду за испорченные нервы, но передумала. Итак, все по порядку
Заказала доставку из Иваново в Санкт-Петербург. Скажу сразу, это не первый мой заказ, но обычно я заказывала доставку до подъезда. А тут так сложились обстоятельства, что мне нельзя поднимать тяжелое (а заказ весит 40 кг), поэтому мне нужна была помощь мужа. Ну а раз так, то можно и из терминала забрать, просто хотелось из ближайшего….
Изначально заказ отправили в пятницу, в понедельник вечером мне уже позвонили и сказали что мой груз прибыл. Ура! Как быстро! Я вся радостная и в предвкушении прошу оператора переместить мне груз с одного терминала на другой. Мне начинают рассказывать про акцию, что у них сейчас недорогая доставка по городу. Ну ок, недорогая, я бы заказала, но они привозят до подъезда, а из машины ты должен сам достать и потом сам поднять к себе. Раньше меня этот вариант устраивал (кстати раньше за доставку по городу я платила почти в два раза дороже чем они предложили в этот раз), но сейчас мне такой вариант не подходит, поэтому еще раз прошу переместить мне в нужный терминал. Оператор сообщает что информация принята и чтоб я зря не ездила, мне надо позвонить на следующий день и узнать переместили ли груз. Все вроде хорошо. На следующий день, после часа дня, звоню… мне рассказывают, что я отказалась от доставки и перемещения и мой груз находится там же где и был, и при этом послезавтра начинается платное хранение… Сказать что я обалдела, это не сказать ничего. Я еще раз прошу переместить мне мой груз. Настроение испорчено, нервы потрачены, но вроде как меня через какое-то время поняли и сказали что все переместят. Но перемещение занимает от одного до двух дней! При этом скоро платное хранение. Со сроками у них какая-то нестыковка… Ладно, попила валерьянки, успокоилась. Через три часа решила опять узнать о состоянии моего груза… но позвонила с рабочего номера. Мне отказали в информации, т.к. я позвонила не с того номера! Ладно, перезвонила с того, на который заказан груз. Мне опять рассказывают что я отказалась от перемещения и от доставки по городу. Тут, честно скажу, что я уже почти орала в трубку… бедному оператору пришлось выслушать что штат у них набирают не пойми как и работают одни идиоты… ну, не сдержалась. Если честно, то хотелось орать благим матом и пофиг на кого! В этот раз со мной общался молодой человек. Все 4 раза я общалась с разными операторами. В этот раз я уже запросила у оператора ФИО и сказала что буду предъявлять претензии лично к нему, если мой груз не переместят. На удивление молодой человек общался весьма корректно, хотя я боюсь даже представить, сколько орущих людей туда звонят. Но я за их склероз тоже отвечать не намерена. Да, меня предупредили, что при перемещении по городу от терминала к терминалу никаких оповещений больше не приходит, следите сами.
Больше всего в этом вопросе меня смущало что если и переместят на следующий день, то я могу не успеть забрать после работы груз, т.к. у меня запись к стоматологу. А на следующий день уже платное хранение… в общем, на следующий день, закинувшись валерьянкой, я собралась им звонить, но сначала зашла на сайт и ввела свой номер накладной. И о чудо!!! Было указано что мой груз на нужном терминале!!! Я отпросилась пораньше с работы, позвонила мужу (благо он был в отпуске) и поехала забирать свой груз. Я уже готова была к чему угодно, но забор груза прошел быстро и без приключений. Поэтому я все же не буду ставить этой компании 1 звезду, поставлю три.
Цена перевозки весьма гуманная, но при получении одна из моих коробок была порвана, причем порвана достаточно сильно.
До этого, я как то заказывала осенью груз, и водитель ВЫКИНУЛ мои коробки из кузова машины прямо в грязь, даже не посмотрев можно ли кидать этот груз. Но это считаю человеческий фактор.
В общем, если вы перевозите не хрупкий товар, обладаете железными нервами и экономите свои финансы, то могу даже порекомендовать эту компанию. Но если вы цените четкость и надежность, то не рекомендую обращаться в эту компанию. Так что решайте для себя сами, связываться с ними или нет.
Нужно было отправить системный блок и прилегающую периферию, решили воспользоваться услугами Деловых линий. Что по итогу привело к уничтожению и повреждению дорогостоящего оборудования.
Груз был застрахован, также была выбрана услуга по жёсткой упаковке и воздушно-пузырьковой плёнке, как со всем этим можно было довести блок до такого состояния непонятно. Все внутренности смещены, хотя они находились за закрытой стенкой блока; снаружи на это даже смотреть сложно, такое ощущение, что до жёсткой упаковки груз кидали или пинали. Хотя по словам работников при приёме, техника даже стоит отдельно, чтобы избежать каких-то механических повреждений.
Монитор и клавиатура также оказались повреждены (все это также было в жёсткой упаковке), но они хотя бы остались в рабочем состоянии.
По итогу оформили претензию, на которую Деловые линии и соответственно Ренессанс страхование ответило отказом, так как «на момент выдачи/передачи груза получателю повреждение груза отсутствовало. Недостатки груза, упоминаемые в Вашей претензии, не были заявлены получателем при приёме груза». Что было невозможно сделать при водителе, который сунул бумажку на подпись и моментально ретировался, не оставив возможности проверить груз при нем. Несмотря на то, что заявка была отправлена в течении двух часов после прибытия, это их никак не волнует, они уже сняли с себя ответственность и ваши проблемы их никак не волнуют. Такое явление носит в этой компании массовый характер.
Вывод такой, какие бы не были включены услуги, им не составит труда так или иначе убить ваше имущество, а страховка является лишь дополнительным способом вытрясти с вас деньги, в итоге не принеся вам никакой пользы.
Самая ужасная служба доставки, которой я когда либо пользовалась!
Ужасная по всем направлениям! От сайта, сроков и до работы службы поддержки!
К сожалению, данную службу выбрал именно отправитель, совершенно не посоветовавшись со мной!
Посылка была отправлена из г. Бердск 05/12/18. Отправитель указал адрес доставки,но деловые линии его «не нашли», не перезвонили и отправили до пункта в Москве. Получаю накладную от отправителя, вижу это, захожу на сайт! На сайте никаких толком данных о посылке не вижу, что бы посмотреть детали необходимо зарегестрироваться, помимо имеющегося номера отслеживания! Хорошо, регистрируюсь, НО и этого оказывается не достаточно! Необходимо еще оставить все свои паспортные данные, приложить копию паспорта(в особом формате) но и этого мало! Надо скачать заявление, отсканировать его, отправить им на e-mail и только на e-mail, после они примут в работу! Бросаю это дело, звоню по телефону, меняю адрес доставки до двери в Московскую область! И каково же мое удивление что доставка из Москвы в Подмосковье (20 км. от МКАД) примерно через 5 дней. Видимо, надо нанимать другую курьерскую службу что бы забрать из деловых линий посылку и привезти в область за 1 день. Посылка DHL из МО в Нюрнберг (Германия) через 3 дня пришла, при этом побывала еще в паре городов Европы и весь путь отслеживался как для отправителя, так и для получателя только по номеру!
Далее, за день до предполагаемой даты доставки на дом (хотя звонка по согласованию так и не было) звоню в ДЛ, говорю о том, что у меня умер папа и мне необходимо уехать, но посылка важна, ее ждут несколько человек помимо меня так как заказ общий. Прошу отдать мужу! Все оплачено онлайн, чеки есть, адрес доставки прежний, копию паспорта предъявит! Получаю отказ-меняйте получателя, НО ЗАГВОЗДКА В ТОМ, что поменять его может только отправитель! Пишу отправителю, который уже имеет расширенный доступ в ЛК (прошел их 7 кругов ада) , думаю что все СДЕЛАЕТ ОНЛАЙН, НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО! То же все по бумажке с подписью, отправленной на email! Они скачивают заяаление, заполняют в тот же день-пятница рабочий день!! В итоге его могут обработать только в понедельник потом что видите-ли суббота и воскресенье впереди. Обработают в понедельник и потом еще пока перезвонят и согласуют доставку, А С ЭТИМ ТОЖЕ НЕ ВСЕ ПРОСТО!
Люди, вы смеетесь? Это служба доставки 21 века или почта РФ ,хотя там по проще будет!
Теперь по звонку от ДЛ по согласованию доставки. Звонят ОДИН РАЗ! Если ты не успел взять по какой-либо причине, а их масса, то все! Перезваниваешь на этот номер, только автоответ, что со мной свяжутся! Перезваниваю в поддержку по номеру с сайта, они не могут перевести куда-то, связать по этому вопросу или поставить комментарий о необходимости перезвонить! Ждите звонка! А перезванивают только на сл. день! А если на сл. день ты был за рулем, выключил звук так как укладывал ребенка или что-то еще, то опять жди следующего дня! Написала в поддержку, попросила поставить комментарий о том, что если не дозвонились по согласованию, просьба перезвонить в этот день. Ответ, достаточно долгий, « Это правила работы отдела. Мы не может говорить им сколько раз нужно звонить клиенту. Мы не может. к сожалению, оставлять комментария такого рода» Такая ситуация просто не укладывается в рамки работы современного сервиса!
Апогеем всего был день, когда я УЖЕ САМА поехала забирать посылку на пункт в г.Железнодорожный. Уточню, через 7 дней после того как посылка пришла в Москву мне не поступило звонка по согласованию из ДЛ по доставке. Стоя в очереди в офисе, наконец-то мне позвонили из ДЛ, очень своевременно! Ок, получила накладную, спрашиваю можно ли на машине подъехать забрать, показываю в окно что стоит у офиса. Девушка отвечает: «можно, так не сможете проехать, надо выехать обогнуть» + жестикулирует показывая дорогу руками. Хорошо, выезжаем, подъезжаем к складу ПЭК, сразу это не поняли. Нашли склад 1, как в накладной, там то же получение, стоим 15 мин в очереди (с ребенком) хорошо спросили, оказалось не там стоим. Муж матерясь возвращается в офис всех там разнести, но останавливается напротив 2го склада, где работают мужики и спрашивает о получении, отправляют в соседнюю дверь! Получаем посылку. То есть это в 1 минуте ходьбы и ровно напротив офиса где я была ранее и получала накладную!
НЕТ СЛОВ! Одни эмоции, выразив которые, мой отзыв точно не опубликуют из-за нарушения цензуры
Несколько печальных случаев. Тем, кто ни разу не отправлял описание того, как все происходит
Нервотрепы одним словом. Фото пока нет, будет возможность обязательно загружу в каком виде приходят посылки.
Пользуюсь услугами этой компании не в первый раз. В целом все вроде бы неплохо, особенно радует возможность оформления перевозки через сайт. В назначенный день приезжает дяденька вы при нем показываете содержимое посылки (тут в принципе претензий нет – антитеррористические меры), запаковываете и груз увозят. Цены канеш на ПРР пипец. За 2 места за то чтобы спустить в грузовом лифте отдали 2 тысячи. Ладно Бог с ним все кушать хотят. Сама перевозка между терминалами недорогая. Но еще 1500 отдали за довоз до двери получателя. И только по тому, что находится получатель за городом. Хотя поселок находится намного ближе к терминалу, чем большинство районов в городе. Ну ладно, про это мы в курсе и при расчете на сайте примерно можно представить, что во сколько обойдется.
Груз отвозят на терминал замеряют и присылают счет. Вот еще один плюс – оплатить можно онлайн. Т.е. все можно делать дистанционно. Мне, как молодой маме, это очень удобно. Возможности ездить к ним на терминал нет.
1. Первый раз груз отвозили самостоятельно. Очередищи, все это долго и муторно оформлять, в общем не советую) Сначала груз отдаешь на терминал, там его измеряют, взвешивают, считают и отдают замеры. С этой бумажкой идешь оформлять и оплачивать доставку. Так получилось, что я была и отправителем и потом получала груз в другом городе. Пришла моя заветная коробочка и испортила настроение на весь день. Вся коробка была мятая-перемятая, а в углу зияла огромная дыра! Дыра товарищи! Ну и со всеми последствиями – сломали игрушку ребенка. Не стала скандалить, пережила. Осадочек остался.
2. Второй раз оформила заявку через интернет. Приехал дядечка забрал груз, на следующий день муж поехал расплатился. Сидим ждем. Звонит мама и говорит, что адрес доставки указан неверно. Надо доплатить мне, больше никто не может, пока деньги на расчетный счет не поступят груз не отдадут. За простой на терминале придется доплачивать. Возмущению нет предела. В моей заявке адрес указан верно! Уже готовую заявку обработать нормально не могут. Но все обошлось, деньги на расчетный счет пришли вовремя, ничего дополнительно оплачивать не пришлось.
3. Третий раз закинул старик невод. ( выхода нет плюс надежда на лучшее). Оставила заявку, приехали забрали, вечером оплатила через инет. Вроде все хорошо, и вот звонит мама и говорит в коробке ДЫРКА рука проходит. Я не пойму они там коробками в футбол играют?? Или у них есть специальный человек, который дыры в коробках делает?? Или что если дополнительно не оплачиваешь сохранность груза можно теперь как попало свою работу выполнять??
Заключение: в принципе для меня очень удобный сервис. Радует, что общение с сотрудниками сведено к минимуму. По срокам – всегда приходило раньше, чем написано. Но качество услуги оставляет желать лучшего. Скоро бытовую технику надо будет отправлять, похоже придется на своем горбу переть. Нет больше доверия к Деловым линиям
Настал, наверное и мой черёд рассказать историю, о том, как при помощи верчения геометрической фигуры получить выгоду в 10 раз.
И так, смеркалось… Заказали мы из г. Липецк листы железа. В опалубке и оплётке. Смысл в том, что листы небольшие – чистовой размер 0,5*1000*2000 – имеем прямоугольную фигуру. То есть 2 листа получаются в чистовом размере 1*1000*2000, мм, естественно ))
В счёте на оплату доставка по г. Липецк (забирали от адреса) данного груза уже в упаковке составляет 370р с НДС. Далее груз прибыл в г. Нижний Новгород и доставка по городу составила 441р с НДС. Итого данные по доставке груза – мест 1, вес 49 кг, 0,22м3. Запоминаем эти размеры геометрической фигуры под названием параллелепипед, и цены на первезку.
Долго мы искали исполнителей, кто бы смог нам нарезать из этих листов определённые изделия. Нашли в Санкт-Петербурге. Решено было отправить эти же листы ДЛ в Питер, этот же груз, в этой же упаковке. Задумано – сделано! Звонок в ДЛ, прошу забрать там-то и там-то, размеры такие-то, отправить туда-то и туда-то.
(небольшое отступление: ранее всегда надеялись на профессионализм и ответственность сотрудников ДЛ, всегда говорили приблизительные размеры, их по факту перемеряли и выставляли счёт. Всё более чем устраивало.)
Приехали оперативно, водитель ДЛ у нас уже как родной. Погрузили, значит, водитель приставил его к борту, таким образом,что плоскость прямоугольника проходит по борту грузовой ГАЗели. Уехал, ура! Ждём счёт.
Приходит счёт. Открываем его и просто офигеваем – стоимость доставки по Нижнему Новгороду стала 7949 (семь тысяч девятьсот сорок девять) р с НДС. А по Питеру уже 810 (восемьсот десять) р с НДС.
Звоню, алё, так и так, видать ошибка… Нет, отвечают мне, не ошибка, так и есть, размеры Вы говорили? Говорили! Вот, и получается что плашмя прямоугольник стоит 7949р, а потом мы его перевернули и по Питеру стал стоить 810р. – ВОТ ЭТО ПОВОРООТ! (вспоминаем популярный мем). Таким образом, перемещая геометрические фигуры, можно получить неплохой профит.
Навстречу никак не идут второй день, сказали, что цена выставлена по Нижнему Новгороду исходя из моих слов, а уже по Питеру уже померили, замерили и поиграли с расположением параллелепипеда в пространстве и цена уже стала почти в 10 раз меньше.
Не знаю, почему такой низкий рейтинг у этой доставки, там все четко и быстро! Отзыв о транспортной компании Деловые линии.
Мы заказывали через "Деловые линии" детский спортивный комплекс.
Из Нижнего Новгорода в Пермь.
На сайте продавца есть окно для расчета примерной стоимости доставки конкретного товара
по этой форме доставка выходила 660 рублей.
Причем тут же можно было посмотреть из чего складывается такая сумма.
Переходим на сайт Деловых Линий по кнопке "заказать перевозку" и смотрим расшифровку суммы.
Тогда мы еще не знали, что возможно было отменить некоторые опции (тут же на сайте), чтобы удешевить доставку. Например, не использовать пузырьковую пленку, у нас же железяки
Но мы делали заказ первый раз и согласились на все условия.
Груз объемный, несколько коробок общим весом 60кг.
Когда груз был отправлен отправителем, нам был выдан номер для отслеживания движения груза.
Там же высветилось, что транспортные расходы составят 720, а не 660р. Ну, не особо большая разница, написано же, что расчет был примерный.
Через несколько дней, позвонил оператор, звонок из Москвы, и сообщил, что груз прибыл. Причем, приятный момент, что на день раньше ожидаемого предварительного срока.
Оператор дал исчерпывающую информацию о том, что
какие документы нужны для получения (паспорт)
в какие сроки надо получить (через 5 дней хранение груза станет платным)
на кого оформлена доставка (получает тот человек, либо другой с доверенностью)
размеры груза (в вашу машину точно влезет?)
вес груза
о сумме, которую надо будет приготовить и заплатить при получении
режим работы (круглосуточно)
адрес доставки
о возможности платной доставки (350 руб до нашего дома, мы отказались)
Впечатление об информировании самые положительные.
Причем, мы не успели забрать сразу же, и за день до платного хранения, оператор позвонил снова и предупредил о том, что срок бесплатного хранения заканчивается, и что с завтрашнего дня хранение груза станет платным 50руб в день, но минимум 300р. Наверняка сумма платного хранения зависит от габаритов груза.
Мы получили в тот же день, все в целости и сохранности.
Рекомендую данный сервис. У нас был удачный опыт и никаких нервов.
Упаковали груз нарушив все мыслимые нормы, разбили стеклянные двери, в компенсации отказали
Доставка груза через компанию обернулась сущим адом!
нарушенная обрешетка
Начиная с безобидных проблем обслуживания, когда доставку груза с терминала до конечного адреса переносили 3(!) раза, на 4й позвонили и сказали что доставить не могут вообще, заканчивая тем, что приехав на терминал мы увидели развалившуюся обрешётку за которую в чеке прописана огромная сумму, упаковка груза настолько неграмотная… Нам обещали, что двери-купе стеклянные будут перевозить стоя и отдельно от коробок, но, когда груз пришёл в Москву, мы увидели, что перевозили их на в одной обрешетке с отальным, плашмя на самом дне, завалив сверху тяжелыми коробками, естественно, все двери пришли разбитые! Дальше лучше – наше заявление на компенсацию отклонили, потому что страховка хитро сделана и покрывает только случаи а-ля машина попала в аварию. Итог: -доставка Саратов-Москва груза стоила 20 тыс руб -доставку до адреса переносили 3 раза и на 4й раз отказали в доставке, "забырайте сами" -принеприятнейшие ощущения от общения с сотрудниками, ничего никто не знает, кидали с линии на линию и каждому нужно всю историю по новой объянять -в итоге на терминале нам дали груз весь разбитый, непригодный к эксплуатации -в компенсации убытков что транспортная компания, что страховая компания, заявление отклонили.
на дне нашли наши разбитые двери, ехавшие плашмя под давлением тяжелыхкоробок
Никогда ранее не писала отзывы, но от Деловых линий мы в полном шоке, от отношения к клиенту, от безалаберности при упаковке груза, ведь оплачены все инструменты, обрешетки, упаковки, но грузчики упаковали. НИКОГДА не обратимся больше и никому не посоветуем и будем распространять информацию дальше.
Пришлось столкнуться с "Деловыми Линиями " случайно .
Нужна была доставка груза с Москвы до Перми. Груз был тяжелый, но по объему – небольшой.
И надо же было такому случиться, что одна из транспортных компаний, которая располагалась неподалеку от Поставщиков оказалась "Деловые Линии"
Груз был весом 861 кг и располагался на 2 паллетах ( потому-что тяжелый) . Объем – 1,38 м3
Внимание – доставка этого груза "Деловыми Линиями" – 13.385 рублей !!!
13 тысяч !!! Я промониторила ВСЕ транспортные компании в городе – "Деловые Линии" видимо взяли цифру с потолка. Средняя цена доставки моего груза была 7-8 тысяч. Одна компания – предлагала 5 тысяч .
Позвонила Поставщику – сказала, чтоб переотправили другой ТК, но была пятница , конец рабочего дня . И груз мне нужен был в сроки.
Позвонила в "Деловые Линии" , попросила скидочку , ну хоть 100 рублей . НЕТ, КОНЕЧНО !!! Они сказали, что скидки делают, когда клиент постоянно пользуется "Деловыми Линиями" , но не уточнили сколько мне надо пользоваться этой шарашкиной конторой, чтоб была скидка 1% – Год ? Два ? Десять лет ?
Груз привезли весь разлетевшийся , водитель собирал товар по всему складу. Паллет, конечно , был соман, претензии никто не принимает … А , на минуточку – в стоимость оказывается была включена страховка груза …
Не советую НИКОМУ !!! ЧТО УГОДНО, НО НЕ "Деловые Линии" !!
Друзья ! Уважайте себя , не пользуйтесь услугами этой сомнительной организации !!
Столкнулся с ТК "Деловые линии" когда продавал дорогостоящий велосипед в другой город. Покупатель выбрал данную ТК, в результате чего оказался "сам себе злобным буратиной".
Велосипед я разобрал и упаковал в несколько свёртков, наивно полагая, что в офисе ТК куплю большую коробку и упакую всё туда (такая возможность есть на Почте России). Приехав к офису ТК, расположенном на Горьковском шоссе в Балашихе, долго плутал по территории пытаясь понять куда сдавать груз и где оформлять документы, делается это всё в разных местах.
Когда отдавал свёртки сотрудникам склада узнал об отсутствии возможности как-то дополнительно упаковать груз. Сказали сложить всё в одно место и покинуть территорию склада. Уверяли что всё будет хорошо и ничего не потеряется, "всегда так делаем".
При оформлении документов указал реальную стоимость груза и подробно перечислил содержимое свёртков, что в последствии оказалось верным решением, т.к. без этого претензии от меня скорее всего бы не приняли.
Груз доехал вовремя, но грузополучатель не нашёл педали и заднюю ось. В ходе общения с сотрудниками ТК выяснилось, что свёрток с педалями они просто не положили в паллету, и они остались лежать на складе. Педали доехали к получателю следующим рейсом.
Ось, к сожалению, так и не нашли. Она была примотана полиэтиленовой плёнкой (хорошим толстым слоем) к раме велосипеда; везут и упаковывают значит так неаккуратно, что свёртки из полиэтилена повреждаются.
По итогу было принято решение забыть про ось, т.к. времязатраты на составления и отправления заявлений в ТК "Деловые линии", а так же возможно неоднократные посещения их офиса с неясным итогом представлялись дороже самой оси за $50.
Упаковывайте груз хорошо, подробно описывайте что отправляете и пользуйтесь другими ТК.
НАШ ОТЗЫВ О РАБОТЕ С КОМПАНИЕЙ «ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ» Мы отправили груз из Тольятти в Санкт-Петербург (накладная 17-01111023439). На терминал он пришел довольно быстро, а вот дальше начались приключения: сначала нам его доставили по придуманному адресу (не понятно откуда всплыл неверный адрес, никто из наших сотрудников его не называл. Проверка записей телефонных переговоров подтвердила этот факт), после этого, прошли два дня "тишины" (а мы ждали доставку по правильному адресу), когда мы позвонили, нам сказали, что повторную заявку МЫ не оформили и мы должны денег за доставку по неправильному адресу. В результате проверок, они согласились, что первая доставка была ошибочной и будет произведена за счет "Деловых линий". Прошли еще три дня и нам, наконец-то, привезли груз. В накладной была указана не правильная сумма оплаты (мы оплатили гораздо большую сумму, чем было указано в документе), пока наш сотрудник связывался с менеджерами и выяснял, что это "всего лишь бумажка и все документы на доставку нам отправят по почте", груз выгрузили и мы эту бумажку подписали. Приступив к распаковке долгожданного груза, мы обнаружили, что весь он (а это были платежные терминалы), разбит. Уничтожены "в хлам" мониторы, а на металлических корпусах глубокие вмятины, которые говорят о том, что груз бросали, причем, с большой высоты. В компанию "Деловые линии" мы составили претензию, которая будет рассмотрена в течении 10 рабочих дней. По результатам ее рассмотрения, мы дадим информацию. Понятно, что сами мы больше не будем пользоваться их услугами. Надеемся, что смогли уберечь всех заинтересованных от неправильного выбора транспортный компании.
Груз шел из Сибири в г. Санкт-Петербург. Когда отправляли оттуда, проблем в общем-то не было. Наверное, потому что отправляли не сами, а хороший знакомый. Однако как только груз приехал в Питер, началось в деревне утро.
Оператор мне звонила в течение 10 дней кажные 2 дня и как пономарь произносила (видать, с бумажки, текст о том, как груууз прииибыл от таакого-то ооотправителя тааакому-тооо. За хранееение стоолько-то). Ответ о том, что я и так помню, не помогал нисколько.
Наконец груз получить стало возможно и когда девушка-пономарь снова позвонила, я попросила оформить доставку. Тон сразу сменился с заунывного на раздраженный (работать-то, видать, неохота). К тому же, она перековеркала мою фамилию и не извинилась.
С горем пополам, болтая в три раза больше, чем надо и задавая личные вопросы, которые ее никоим образом не касаются, она вроде бы оформила заявку. И тут звонок сорвался.
Вечером мне перезвонила другая девушка, вроде как для подтверждения доставки, которая тихонечко мямлила и тянула время. Ой, подождите, ой я это… сейчас это… как это… А можно я вам еще раз позвоню? Со второго ее звонка и волшебного пенделя (от меня) заказ подтвердился.
Доставщики нарисовались вовремя, однако в квартиру не доставили (за это дополнительная плата предусмотрена, да. Еще и операторы намекали по телефону на то, а не разгрузила бы я сама из машины свой груз). Машину припарковали поодаль от подъезда, засели в нее, не соизволив вытащить груз заранее. На холодном ветру оказалось надо заполнить квитанцию (хотя я просила оператора обойтись без росписей).
Потом этот мужик давай хлопать дверями грузового отсека и делать недовольную морду и целую вечность выгребал мелочь на сдачу. Напомню, на холодном ветру. Мне продуло ухо.
Груз приехал в сохранности, за это пусть 3 звезды. Но это тот минимум, который они обязались сделать для клиента. В остальном, я считаю – это работа плохого качества. Поэтому две.
Крупная компания, ведущае себя, как мелкие мошенники
То что они творят, по моему, попадает под статью "Мошенничество". Не раз коллеги жаловались на постоянное превышение размера груза по документам, при чем в разы, соответственно и стоимость доставки увеличивается. В случаях со мной постоянно пытаются навязывать дополнительные услуги и отказа по хорошему не понимают, понимают только грубость. А последний случай, 30 июня был просто верхом их цинизма: Из Санкт-Петербурга пришел груз, при чем небьющийся, хорошо упакованный и меня сильно удивило, что там была графа "Обрешетка", хотя её ни я, ни поставщик не просили. Соответственно и добавлена была стоимость 500р. Самое интересное заключается в том, что ты сначала всё оплачиваешь, ставишь подпись о получении и только ПОТОМ идешь на склад за грузом. При получении груза выяснилось, что никакой обрешетки нет и есть только картонная коробка. На что оператор, выдаваший груз, обратил внимание и пошел выяснять в офис, как поступить. Вернулся, а была суббота, и сказал, что из претензионного отдела никого нет (выходной), но ему объяснили, как поступить. Он поставил коробку на весы, сфотографировал со всех сторон с документами и сказал, что всё скинет в претензионный отдел и мне надо приехать в понедельник разбираться. В понедельник в претензионном отделе мне сказали, что всё было сделано неправильно. Но я то откуда знаю КАК должно делаться ? В итоге написал претензию в головной офис, но, как и следовало ожидать: это стиль работы "Деловых линий", как мелких мошенников: главное разово хапнуть денег, а там трава не расти. Короче и там я получил отказ. Всем рекомендую: всегда измеряйте объем упаковок, это их любимая болезнь, патология: накручивать размеры груза и обязательно сначала осматривайте груз и только потом расписывайтесь.
Гнилой маркетинг в действии, или "цыгане" из ТК "Деловые линии" снова отжигают :
Звонят такие в середине Января: – Работайте с нами! У нас скидки на перевозки сейчас до 50% ! (ну думаю классные маркетологи – грамотно спланировали работу в период "затишья" в стране… Но не тут то было! Оказалось – второй раз на те же грабли!!! (( – Мы посмотрели тарифы, сделали расчёты в ЛК – да действительно! Можно теперь работать с вами, не то что раньше. Поставщики отправили грузы нам через "Деловые линии". По приезду в счетах везде "упаковка в палетный борт" = +300р. Мы к поставщику: – что за ерунда? – Ну вы же сказали ДЛ, а кроме как на них у вас нет для нас никаких доверенностей (надо оригиналы)… А они там (сотрудники Транспортной "Деловые линии") рогом упёрлись, мол "мы по другому не принимаем!" не хотите – не сдавайте. Звонок в транспортную компанию Деловые Линии: – Что за нах? – ??? (имитация сильнейшего удивления) Делов не знаем, это отправитель ваш заказал. Причём мы переспросили "точно надо" – он сказал да, точно! Так что разбирайтесь уж с ним…
А вчера ещё 1 случай звонят и говорят "у вас тут отправитель не хочет отправлять груз без доп. упаковки в паллетный борт, говорит что "это комплектующие для оргтехники и хрупкие – надо!" – будете платить за доп. упаковку ? (ну там и в правда хрупкая дорогая вещь купленная в 10 раз дешевле => говорим будем (+ 300р. это ерунда по сравнению с выгодой от покупки, НО как вы поняли ничего подобного отправитель сотрудникам транспортной компании "Деловые линии" не говорил, никакую упаковку в палетный борт не просил.
Надо сказать что за откровенным "падением нравов" (отсутствием хоть какого-то приличия в бизнес-отношениях) в транспортной компании "Деловые линии" мы наблюдаем давно и не первый раз: сначала отделили смс-информаирование о статусе груза, потом сделали платным въезд на терминалы, а скоро будут добавлять строчку "выезд с терминала" и далее-далее-далее. По всей видимости трансопртная компания "Деловые линии" идёт в ногу с "палитикой партии" (ну той самой, ну вы знаете ), учатся так сказать у "лидеров" (и правду говорят в народе -"Рыба гниёт с головы"… Посмотрите например на налоги владельца авто: сначала вы заплатили налог со своей ЗП, потом заплатили налог на владение авто (причём чем лучше авто – тем больше налог), потом налог который нам включили в стоимость бензина (как, а вы забыли этот подарок от "партии" ???), потом заплатили таможенную пошлину, затем не хилый НДС (ну а кто платит их? Вы думаете автосалон или иной "ввозчик"? Не будьте наивными – все же налоги включены в стоимость ВАШЕГО автомобиля ) )… но этого показалось МАЛО и вот вам друзья "платон" и утилизационный сбор! Причём последний растёт в геометрической (и даже круче) прогрессии (привезти из-за бугра 5 летний автомобиль стоит столько же сколько сам автомобиль или дороже – уже не смешно, правда?)… Вот и транспортная компания "Деловые линии" пошла тем же путём, а что удивительного, да?
Факты: нам пришло 2 груза ИЗ МОСКВЫ в Екатеринбург: 1й = 2кг и 0,1м3 (это из-за палеты!!!) 2й = 3кг и 0,1м3 (палета)… Стоимость перевозки каждого = 1045р.!!! Да за эти деньги наших грузов можно было 3шт. привезти какой-нибудь "человеческой" ТК ! А их хватает: Мэйджик-Транс, СДЭК, Магистраль, Ратэк, Энергия, DPD, Возовоз (Они же "Дилижанс". Здесь дороговато правда стало уже тоже, но ребята оч. качественно эти деньги отрабатывают), Надымская ТК (ИП Имкин. Цены = вообще бомба!!! Жаль что только 1 направление и 2 машины ( ) и прочие…
Ну конечно в с СДЭКе бывает косячат конечно, но это редко и они деньги возвращают за косячные перевозки! В "Деловых линиях" же – хрен дождёшься! Ибо хрен чего докажешь (ну всё как в "гос.машине" ( ).
И это при том, что сроки у ТК "Деловые линии" далеко не самые маленькие!!!
А уж о качестве обслуживания в ТК "Деловые линии" я вообще молчу: никакого менеджера нет (был, но в связи с конскими тарифами мы большую часть перевозок перевели в другую ТК – не скажу какие чтобы не считали рекламой или "происками конкурентов" и менеджера нас лишили), а операторам на тебя вообще "класть" с большой колокольни", документы отчётные высылают по ТРЕБОВАНИЮ и ждать их месяц… в общем чистой воды "ужоснах!"
Резюмируя: запретил всем сотрудникам нашей компании обращаться в Транспортную компанию "Деловые линии", которой желаю скорее лопнуть или задохнуться от жадности
По -русски это, кажется, называется – кидалово или развод от Деловых линий
ВНИМАНИЮ ВСЕХ КТО ПЛАНИРУЕТ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ!!!
1. Если вы не заказали какие- либо услуги – это не значит, что вам их не включат по умолчанию менеджеры, которые заполняют накладную для экспедитора
2. Если вы не согласны с доп услугами включенными в счет, т к вы их не заказывали и откажитесь их оплачивать- ваш груз не будет доставлен получателю (далее , наверное, следуют доп суммы за простой)
3. Если вы в отличии от ГК Деловые линии ответственны перед своими клиентами, для которых заказываете доставку товаров – вы будете вынуждены оплатить счет с доп услугами, которых вы не заказывали (иначе товар не будет доставлен, а на решение этого вопроса уйдет не определенное время, как показывает практика вопрос вообще не решится)
4. Если оператор говорит, что ваш вопрос / не согласие в обработке и с вами в ближайшее время свяжутся. НИКТО с вами не свяжется
5. Общаться можно только с операторами, которые не компетентны в решении вопросов и перевести могут вас только на такого же оператора. Все выходы на других сотрудников – закрыты.
6. Ну а далее вас проверяют на прочность ваших нервов, времени на борьбу "со стенкой» (сотрудниками ГК Деловые линии). Можете написать менеджеру в личном кабинете – ответ придет через несколько дней, что все в работе – ждите. Напишите претензию – вам ответят, услуги оказаны по экспедиторской накладной (которую заполнял криворукий менеджер и включил вам лишние услуги которые вы не заказывали, мне например включили погрузочные работы у отправителя на сумму 3200 рублей- откуда расчет этой суммы тоже вопрос).
Я с 7 ноября по 23 ноября жду все ответа решения по моему вопросу ( т е я вынуждена была оплатить счет с услугой, которую я не заказывала, чтобы товар доставили до клиента, а теперь прошу вернуть лишне уплаченное), но мне присылают ответы юристов – мол с юр точки зрения все чисто- услуги мы оказываем по экспедиторской накладной- все оказали, так что какие претензии. В сотый раз я пишу, что в МОЕЙ заявке не было приписанной услуги , а в ответ тишина.
По -русски это, кажется, называется – кидалово или развод от Деловых линий?!
И да, если вы пишите в комментариях к заявке строго доставку в определенном 4-х часовом интервале в конкретный день – это никого не волнует, и ГК Деловые линии вообще на это внимание не обращает. Так что если ваш клиент, отпросился с работы и ждет товар в подтвержденный ранее операторами ДЛ, что товар придет в указанный интервал – пусть ждет или у вас какое то мероприятие когда вам необходим этот груз и тд вообщем дата и время доставки вообще не соблюдается (было уже на нескольких заказах). А еще при отправке вы можете прождать весь 4-х часовой интервал машину от Деловых линий и решите позвонить с вопросом «А собственно где?» может оказаться, что заявки такой не было, но т е ваша то была, а вот экспедитору никакому никто не передовал. Как бонус можно выслушать от водителя-экспедитора Деловых линий в грубой форме и с наездом (!) , что ему только сейчас дали заявку и ждите еще пару часов.
Как результат работы с ГК Деловые линии:
– срыв сроков доставки
– лишняя услуга на сумму 3200
– испорченные отношения с клиентом, и отмена последующих заказов
– нервы, время – не измеримо
А еще в этом же заказе, водитель экспедитор при заборе груза позвонил почему-то получателю (моему клиенту) и с наездом объяснял, что он не может найти как проехать к отправителю . Почему он звонил получателю, а не отправителю или плательщик – вопрос.
Последнее время приходится часто пользоваться услугами транспортных компаний. Обычно пользуюсь ПЭКом, но в виду срочности решила воспользоваться Деловыми Линиями. Они обещали доставить фару из Рязани в МСК за 1 день, в то время, как ПЭК – за 2 дня. Но что из этого получилось? Читайте, и смешно и плакать хочется.
Моя машина стоит в ремонте, для продолжения работ мне необходимо было купить фару.
Я нашла ее в Рязани, попросила выслать продавца, он оперативно доставил фару в рязанское отделение ДЛ. На следующий день курьер привез посылку, в которой оказался … бампер! Принимать, естественно, я ее не стала. На горячей линии мне предложили ее все-таки принять и отправить в Новосибирск! У отправителя я выяснила, что оправил он заказы правильно, по накладным они описаны правильно (вес и объем вписываются сотрудником компании), но какой-то Вася перепутал коробки и отправил мою фару в Новосиб (ну ерунда какая, они же по размеру то совсем не отличаются!).
Дальше начался скандал на горячей линии:
мне доказывали, что ошибся отправитель. Но по накладным все заполнено верно и описано их же сотрудником, я сомневаюсь, что в Рязани они требуют, чтобы отправители сами грузили фуры! Потом мне обещали ее перехватить где-то на перевалочном пункте и развернуть в МСК, потом выяснилось, что это не возможно и никаких таких пунктов на маршруте нет! Пришлось ждать, пока она доедет до Новосиба. У суперскоростной компании получилось довезти ее до туда за 2 недели, далее ее развернули обратно. Интересно, а человеку, ждущему бампер, они тоже предложили переотправить посылку за свой счет?
На пути в Москву горячая линия опять блистала идиотизмом. Они косили под дураков и на вопрос: сколько груз едет из Новосибирска? отвечали: У вас груз едет из Рязани! Когда будет не знаем! Про нарушенные сроки естественно никто даже не вспомнил.
Я оставила претензию на некачественное исполнение работ. Что из этого вышло?
Дама, которая ей занимается, должна перезвонить клиенту (то есть мне), но так ни разу этого и не сделала. Когда просишь с ней соединить, то ее никогда нет на месте. Клиентоориентированность компании просто зашкаливает! Потом оказалось, что посылка уже в Москве! (где-то через месяц) Но никто не позвонил и не доставил ее! Угадайте почему? Потому что при очередном моём звонке на горячую линию и не получении от сотрудников никакой внятной информации о посылке и отсутствии реакции на информацию о нарушенных сроках доставки, я сказала, что за такие услуги платить не собираюсь. Я взяла б/у фару из-за срочности, мне надо было отогнать машину за 2000 км! В итоге я полетела на самолете, сейчас я без машины, то есть арендую машину, и оплачу еще самолет для того, чтобы забрать фару! А за 2 недели в цену б/у фары мне бы доставили с Кореи новую фару!
В общем сейчас они спрашивают буду ли я платить и ждут чего-то. В качестве компенсации мне предлагают …. тадам! бесплатную доставку из Новосибирска! Ахаха! Это апофеоз общения с компанией. Здравствуй суд и Роспотребнадзор!
В общем любая ошибка сотрудников компании – это прежде всего Ваша ошибка! И она в том, что Вы воспользовались их услугами!
Обновляю отзыв:
Юрист посоветовал забрать груз, так как по договору у компании есть бесплатный срок хранения, по истечении которого каждый день мне придется оплачивать. Теперь стало понятно, почему же курьер не торопился доставить посылку. Протянув время, мне пришлось бы им платить за хранение, и по итогу получился бы взаимозачет. Так что будьте внимательней и забирайте груз в течении срока бесплатного хранения, потом инициируйте разбирательство по факту ненадлежащего оказания услуг.
Приехав в компанию, я обнаружила, что … фара разбита! Зная, как сотрудники таких компаний относятся к грузам, я всегда прошу груз застраховать. И угадайте, во сколько же оценили фару? В 150 р! Ахаха)) 150! Целые б/у фары начинаются от 6500 т р (это уже амортизация, потому что новая стоит минимум в 2 раза дороже!). А тут 150! Дайте 2, возьму прозапас!
Кстати, представитель Деловых Линий Мария не отвечает в лс)) Так что делаю вывод, что ее появление ради видимости))
После обновления отзыва Мария ответила, предложила возмещение ущерба)) в 150 р))
Нужно было перевезти вещи из Н.Новгорода в Москву, 32 позиции. Я просто перечислю по пунктам все косяки, которые они допустили за один заказ. 1) 18-го августа отправляю груз. Водитель опись составлять при нас не стал, нарушение правил приема груза. Заказываю жесткую упаковку для 6 позиций – посуда и картины. 2) 21-го августа по идее должны бы привезти уже груз. Менеджеры согласуют с грузополучателем доставку на вторник, в которую должны были войти разгрузочные работы ( грузчик). Уточняли вес коробок, а на мое предложение взвесить груз самим отвечают, что из-за того что у меня груз (6 коробок, вообще-то) в жесткой упаковке, они этого сделать не могут. Почему нельзя запросить информацию со склада в Нижнем, на котором все взвесили и посчитали, составили опись – неизвестно. 3) При согласовании времени доставки менеджера этой компании трижды попросили перенести его на последний 4-х часовой промежуток: с 20 до 24. Отказали, аргументировав тем, что это должен оплатить отправитель, а счет уже закрыт и отдельно они доплату принять не могут. Доплата, к слову – 100 (!!!) рублей. Ладно, пусть водитель хоть позвонит за час до того, как приедет. 4) Последняя просьба в заявке указана не была. Водитель приезжает в 20:03 (судя по пропущенному звонку, они в собственные 4-х часовые периоды умещаются с трудом), через пару минут еще звонок от этой компании. Еще раз, предупреждение о том, что это неудобное время – было. Когда в 20:25 грузополучатель перезванивает уже из дома, водитель уехал. Т.е. подождать 15 минут, позвонить еще раз, позвонить отправителю за дополнительной информацией – нет, это невозможно. Возможно зато развернуться, уехать, оформить прогон машины в 1560 рублей (стоимость доставки до адреса) и отменить заявку. 5) 23-го августа, утром мне звонит менеджер по контролю качества. Она описывает мне, что были звонки от менеджеров и водителя – я парирую тем, что была просьба позвонить за час. Она проверяет звонки, этой просьбы там не находит. Однако уже к вечеру прогон помечен оплаченным, видимо так выглядит их признание вины. 6) Говорю с менеджерами, прошу оформить заявку на сегодня, вечер, с грузчиками, и получателя поменяйте на меня, пожалуйста. Отказ: заявки день в день не оформляем. И на вечер не можем перенести, потому что 100 рублей, которые доплатой брать они не умеют, как мы помним. Всё только завтра, ваша заявка уже отменена и закрыта. Указываю на то, что я отмену не оформляла, прогон произошел по недопониманию, заявке уже 5-й день, а воз и ныне там. Это против правил компании, твердит мне заученные фразы мальчик на телефоне. 7) Снова говорю с девушкой из контроля качества. Во-первых, меняем получателя на меня. Во-вторых, оказывается, если очень долго перечислять косяки компании, то они смогут взять и перенести доставку на более позднее время. Например, с 18 до 22. И даже смогут взять 100 рублей доплатой. И день в день тоже всё можно сделать, оказывается, даже если это против правил. Почему нельзя было это сделать сразу? В 18:49 мне звонят Деловые Линии. У них произошел некий сбой. И грузчиков не будет. Прошу уточнить, может ли помочь водитель. Через 20 минут перезванивают – нет, водитель таскать не будет. 9) В 19:48 они звонят еще раз. Чек уже напечатали, грузчиков туда включили. Новый напечатать почему-то нельзя. Грузчиков прислать тоже никак нельзя. Оплачивать вам придётся, как будто с грузчиками, но их на самом деле не будет. Иначе оформим прогон – за ваш счет, разумеется – а потом будем разбираться, почему их вроде включили, но не включили в заказ. Т.е. я должна сама перетаскать 32-е грузопозиции и еще доплатить за это. Деньги мне вернут потом, как-нибудь, когда я им письмо напишу. Идти они будут 10 дней на карту. 10)Привозят груз. Перед тем, как достать груз – распишитесь в получении и отдайте деньги, что несколько нелогично, не правда ли? Приписываю на накладной, что услуги по разгрузке предоставлены не были. Разгружаем. Слышу звон стекла – это из жесткой упаковки, которую я специально оформляла, чтобы без повреждений перевезти хрупкие вещи, достают картины. Рама сломана, стекло кусками валится.
повреждения груза
11) Всё 24-е число меня перекидывают от одного сотрудника к другому, отписываясь с извинениями. Разбор всей ситуации будет длиться 10 дней. 25-го утром присылают бланк на возврат денежный средств за грузчиков – для юридического лица. Прошу прислать для физического – отказ, заполняйте как можете. Прошу номер телефона отдела качества – не предоставляем. Единственный способ заставить их отвечать на письма – постоянно упоминать в ФБ и писать гневные посты. Итого, два дня задержки, куча переплат, несколько часов неприятных телефонных разговоров, нарушения правил приема и сдачи груза, повреждения груза.
Отправлял груз категории "Электротовары" этой компанией, из Челябинска в Москву.
Приехало все довольно быстро, не смотря на недавние праздники. Вот только привезли вместо того, что отправлял груз на помойку.
Груз, перед отправкой, самостоятельно упаковывал в пузырчатый полиэтилен и дополнительно заказывал упаковку у них, отмечали что груз хрупкий и так далее.
В итоге, когда получатель в Москве, распаковал все эти 50 слоев, то увидел вмятины, трещины и прочие сколы на металлическом корпусе товара (системный блок). Видимо, имел место сильный удар чем-то тяжелым и ребристым что ли, т.к. внутри было повреждено все. Если вы видели корпуса компьютеров, уровнем выше офисных, то представляете что это монолитная, плотная стальная конструкция, но в процессе доставки эти ребята умудрились справится с такой конструкцией и повредить и сам корпус и его содержимое до такого состояния, что остается только на помойку вынести.
Теперь я, как плательщий и отправитель, обрел кучу интересных занятий по беготне за бумажками (продавал я товарищу б\у товар, на который у меня нет чеков и прочего. теперь, как я понимаю, нужно таскать получателю этот хлам по сервисам, получать гору бумаг в подтверждение неработоспособности и так далее.)
Спасибо большое. Мне нужно было оперативно и в сохранности. Оперативно получилось, только целым товар не привезли.
1. На эмоциях: гореть в аду всем тем кто так отвратно обращается с грузом.
2. Объективно сжато: 1. Водитель хамло
3.цена выше заявленной
3.груз сломан
Подробнее: я очень просила при заказе ПРЕДУПРЕДИТЬ водителя что нужно позвонить хотя бы за час. Чудом, в момент звонка " Я тут в 5 минутах езды, примете?" я была на месте и согласилась. К слову, ехала ко мне парикмахерская тележка, влюбившая меня в себя и заставившая ждать ее сборки 2 недели. И вот, отправитель заботливо облачивший ее в 150 слоев пупырки и деревянный короб отдал ее этим негодяям. В итоге по приезу моей помощницы к моему подъезду – водитель сказал " Оплачивайте" И на просьбу СНАЧАЛА вскрыть короб- ответил что это доп услуга, стоит она 800р. Иначе ему надают по шапке и он не готов нести ответственность. Итак, оплаченная телега была извлечена из короба и тут господин, пытался обвинить добросовестного отправителя в том что тот отправил мне товар без ножки с колесиком. Одна беда, колесико лежало прямо за его ботинком и вина была ни разу не на отправителе, как вы понимаете) решив что из-за колеса не буду себе портить настроение, ругаться не стала, прощупала все остальное( ибо упаковано добротно) тут сама, конечно, балбеска,не разрезала пупырку. Водитель сказал что в счет колеса бесплатно дотащит мне тележку до лифта и буквально сбежал, видимо часто возит битое и понял что если поднимет наверх, а я очень просила и готова была оплатить эту услугу- то ему понадобится бланк претензий или еще бог весть что. В итоге распечатав пупырку я увидела ОГРОМНУЮ трещину в детали корпуса. Я не знаю, с высоты ее чтоли кидали? Как можно деревянную тележку в пупырке и деревянном коробе разбить????? В итоге: мы с отправителем в шоке, я в безумном расстройстве, тележка сломана, деньги в трубу. Зэ энд.
Первый раз обратился к ним. Хотел отправить бампер отцу. Для понимания бампер от ИЖ ОДА. Стоит на разборке 500р. При сдаче груза спросили про упаковку. Я решил в пупырчатую пленку.Бампер не крашеный и имеет трещины. Замерили, взвесили, дали бумагу. В офисе дают документы и я вижу Услуга по доставке 1029р упаковка в пупырчатую пленку 150р Услуга жесткой упаковки 700р информирование о статусе 10р Страхование груза и срока 185р = 2074р. Пересчитать мне отказались. И как выяснилось у них все законно. Все есть на сайте. Перечень грузов подлежащих упаковке включает почти все. И в конце дописано, что в перевозке без их упаковки может быть отказано на усмотрение приемщика. Конечно в положение ни кто не входил. Я разозлился и попросил вернуть мне мой груз. Менеджер оформил и дал документы на оплату в кассу 50р за оформление. Я был просто в ужасе. Заплатил им и забрал свою вещь. Бампер не хранился и не упаковывался за это время. Я его просто забрал сам отдав документ об оплате приемщику. Как итог упаковал сам и отправил бампер другой компанией ( не буду писать какой, чтоб не сочли рекламой) за 830р. Я все понимаю сам работаю с людьми. Но отношение и подход к клиенту отпугивает. Больше не нагой туда. Не хочется испытать еще раз это унижение. Когда с тебя имеют деньги и вытирают ноги. Что ты ничтожество ни чего не сможешь сделать. Плати, вали и жалуйся. Нам плевать. На самом деле плевать только этой обслуге, которая там работает. Не думаю, что плевать хозяину. Просто он, ничего не может сделать с этим, видимо. Как вариант у нас штрафуют за отзывы всех. А могут и уволить. Прав клиент или нет дело третье. Отзыв не станет писать клиент если ему все объяснить. Если с ним как с человеком. Если предлагают варианты выхода из ситуации. Если у него нет ощущения, что всем плевать. Я понимаю что жесткая упаковка нужна в большинстве случаев. Но посмотрев на Ютубе видео о их Жесткой упаковке понял, что руководство мыслит правильно. Только обслуга своим исполнением все портит. А контролировать и организовывать воплощение идеи, это самое главное для тех, кто заботится о репутации и о своих клиентах. А ведь могли бы стать монополистами в направлении. А бампер я запаковал так, что ахнул приемщик в другой компании. Шесть слоев пупырчатой пленки, скотч и стрейч пленка.
23.11.18 с Москвы были куплены запчасти на ниссан террано:капот, фары, решетка радиатора. Товар и срок доставки груза были застрахованы. Доставка отслеживалась и в статусе писали что товар придет 30.11.18. Но наши ожидания не оправдались. Запчасти прибыли в Челябинск 6.12.18!!! При вскрытии на терминале ВНИМАНИЕ оказалось: КАПОТ МЯТЫЙ, стекла фар затертые, сломан крепеж фар. Упаковка товара ужасная. Деловые линии претензии приняли и по нарушению срока доставки и за поврежденный товар. Все отправляли с Москвы новое… Через несколько дней деловые линии отписались нам что выплачивать ущерб должна Страховая компания Ренесанс. Страховая компания тоже отписалась нам, ДЕНЬГИ ВЫПЛАЧИВАТЬ НЕ ХОТЯТ!!! Говорят, что нужно предоставить кучу других ненужных бумаг. Деньги на запчасти собирали всем миром, скан чека о покупке предоставили, но нас отфутболивают. Я готов оставить отрицательные отзывы везде, где смогу, пока компания не возьмет ответственность за свои ошибки!!!
Жаль, что не прочитала предыдущие отзывы, никогда бы не связалась с Деловыми!
Ничего не изменилось, маразм крепчает!
Мой заказ № 01060027503, перевозка мебели.
Увидев пьяные "бортовые палеты" и проломанную "жёсткую упаковку",
поняла, что всё не так радужно. Но распаковать сразу не разрешили, потому что сначала нужно было оплатить. Оплатила ( причём, сумма по оплате за перевозку с 11 тысяч выросла до 17 тысяч).
Распаковали… 8 (!!!) упаковок нарушены:
Груз повреждён!
Что пили (?), что курили (?) на рабочем месте – не понятно…Или без рук и без головы…
Написала претензию по накладным №18-01061032298 и № 18-01065012875
Деловые переслали всё в страховую!!! Причём тут страховая ?, когда виновны сотрудники Деловых, начиная с хама-водителя, неумёх-грузчиков и упаковщиков, погрузчиков?!!!
Дозвониться невозможно!!! По электронке приходят заготовленные отписки. Шесть раз прислали ОДНО и ТО ЖЕ письмо от Толмачинской Александры Сергеевны ! Интересно, Толмачинская Александра Сергеевна в курсе? Или это автоотписчик?
Месяц бьюсь, думаю никто ничего не возместит, или возместят по минимуму. Но о-о-очень удивлюсь.
Готовлюсь к "тяжбам".
Люди!!! Будьте бдительны! Не связывайтесь с Деловыми!!! Ничего не докажите!!! Никто вам ничего не возместит! Только через суд!!!
Изложу и свою ситуацию по работе с данной компанией. В середине августа приобрёл на Авито товар, сумма сделки небольшая, всего 600 рублей с копейками. Отправил продавцу рекзизиты и стал ждать. Предварительно договорились, что отправит за мой счёт удобной ему ТК. Я по работе достаточно занятой человек, поэтому даже забыл поинтересоваться, отправил ли продавец груз. Сам же продавец не уведомил меня об этом. В итоге 6 сентября вырисовывается такая картина. Во время многочасового совещания меня активно начинает атаковать звонками бот компании ДЛ. На тот момент это был просто неизвестный для меня номер, телефон стоял на беззвучном, трубку я не брал. Часа через 2 мне эти звонки уже откровенно подняли нерв, я взял трубку, чтобы таки узнать уже, кто же такой назойливый и неутомимый жаждет моего внимания. Совещание ещё продолжалось, поэтому постарался сделать всё незаметно. В итоге услышал бота ДЛ, собщившего мне о поступлении груза на моё имя. Дальнейшую информацию воспринимал в пол уха. И теперь мы подходим к сути дела. Находился я не в своём родном городе и вернулся в него только 12-го числа. Каково же было моё удивление, когда утром этого же числа снова поступил звонок от бота, который уже вещал о том, что начилось платное хранение груза. Ладно, думаю про себя, как раз приеду в город и заберу, 1 день хранения не так страшно. Но тут бот уведомляет меня, что платное хранение для моего груза стоит 30 руб./сутки, НО НЕ МЕНЕЕ 300 РУБЛЕЙ. Это вообще что такое? Мало того, что сама доставка 2-3 кг негабаритного груза вышла в 745 рублей (ПЭК в августе доставил из Москвы 25кг и габариты большие раз эдак в десять за 400 рублей), так ещё и 300 за день платного хранения??? Приехал в офис выяснить данный вопрос, информацию мне подтвердили. Заявил, что не буду оплачивать подобные поборы. Предложил оплатить 30 рублей за фактический один день платного хранения. Нет, требуют триста и всё тут. На вопрос: "Вы тут что, абонементами на хранение торгуете?", – только поулыбались.
А теперь давайте обратим ещё внимание на тот факт, что до момента прибытия груза в мой город я даже не знал о его приёмке, какой транспортной компанией он доставляется, и уж тем более о накладной на моё имя. Т.е. понимаете, ДЛ приняли груз, плательщиком за который выступаю я как получатель, и даже не уведомили меня об этом!!! Само собой я не был в курсе ориентрировочных сроков доставки, чтобы спланировать своё время для получения. И в итоге теперь с меня требуют ещё 300 сверху, на секундочку – это 40% от стоимости доставки! Из чего эта цифра складывается? А почему не 1000 сразу? Почему информирует бот, надоедливо звонящий каждые 5 минут? Неужели сложно отправить СМС, где будет предоставлена вся информация, которую можно будет усвоить в любое удобное время?
Все недовольства изложил по горячей линии, обещали рассмотреть вопрос храниния. Внимание, срок рассмотрения вопроса – 10 дней. Сегодня идёт четвёртый. Дотянут до последнего, чую, когда мой груз уже по факту пролежит 10 дней на платном хранении ) Поэтому решил сыграть на опережение и написать отзыв. Понятное дело, что мне нет смысла забирать товар стоимостью 600 рублей и платить за доставку 1045. Я от самой стоимости перевозки малость в шоке был, но готов был оплатить. Однако, ещё 300 рублей поборов за навязанные услуги – увольте. Зато есть принципиальное желание заморочится и написать в Роспотребнадзор или даже в ФАС! Пускай проверят законность подобных услуг и из чего образуется данная сумма "штрафного хранения", как мне сказали по телефону. Представителю ДЛ, которая частенько заходит в подобные темы, заранее оставлю номер накладной: 17-00321012758.
Добрый день! Периодически пользовалась услугами ДЛ, нареканий не было, ну если не брать во внимание то, что первыми они редко когда звонят и если нужно побыстрее забрать груз, то всегда нужно было им названивать, чтобы как-то их расшевелить. Но в этот раз всё пошло совсем не так.
Нужно было воспользоваться экспресс-доставкой, заказала её в четверг на пятницу, оператор сообщил, что забор с адреса будет в промежутке с 10-14. Ок, утром перезваниваю им, а мне сообщают, что оформлена обычная доставка, что экспресс доставка накануне выходных не делается, что оператор неправильно вас проинформировал. Фигасе! О_о Я отменила доставку совсем и лихорадочно с паникой стала искать другую возможность оправить груз (в пятницу, блин, ближе уже к обеду,пока они так уточняли информацию) , чтобы он прибыл к заказчику в нужный день. А система тем временем выставила автоматом счет за прогон машины. На мой отказ оплачивать оформили жалобу и стали её рассматривать… Одни говорили, что в течение 10 дней смотрят, другие – что от 10 дней. А пока они там решали мне прибыл груз и пришлось оставить залоговую стоимость прогона, чтобы груз отдали. На мои вопросы, почему тааак долго рассматриваете? что вам там непонятного? нужно же всего лишь телефонный звонок прослушать, чтобы понять некомпетентность оператора. Я даже предложила предоставить эту запись, но они отказались. Оформили 06.06.2019, а ответили только сегодня 16.07.2019. Сегодня, блин, спустя 1,5 месяца! 1,5 МЕСЯЦА, КАРЛ! Раздался звонок "Мы рассмотрели вашу жалобу. У нас были технические сбои. Сейчас все починили. Рады вам сообщить, что принято положительное решение в вашу пользу и мы предоставляем вам 100% скидку за прогон машины!" Я поинтересовалась, что это может значить? В смысле скидка на следующий заказ или это вы так сообщаете об аннулировании счета? Оказалось, что это так они называют свой косяк и мне просто не нужно будет оплачивать счет. ОНИ ТАМ СОВСЕМ НЕАДЕКВАТНЫЕ?! Я если честно, осталась под большим впечатлением от этого звонка, в неописуемом недоумении: КАК можно было додуматься до такой формулировки
Буду стараться всячески избегать пользоваться услугами этой компании, спишу переплату и больше не буду с ними связываться.
Отправляйте хоть почтовыми голубями, но не деловыми линиями! Доставка длинной в 2 месяца.
Добрый день. С транспортной компанией я работала несколько лет, да, стоимость перевозки высокая, постоянно пытаются впарить ненужную мне доставку по городу, но грузы всегда приходили в срок и в целости, что для меня было самым главным критерием. И наверное, я бы дальше пользовалась услугами этой компании, если бы не один инцидент, после которого я больше не под каким предлогом не обращусь в данную контору.
Злосчастный груз был отправлен мне 8 февраля, сроки доставки стандартные, и уже через неделю я приехала и забрала груз на терминале. В связи с тем, что с компанией работаю достаточно давно и сложилось определенное доверие, на месте груз я не проверила. Да, это было неправильно с моей стороны, но, предполагаю, что на дальнейшую историю это бы особо не повлияло.
Вскрыв коробку уже в офисе я обнаружила, что внутри совсем не то, что я ожидала. По моим документам мне выдали чужой груз. Сразу начала звонить в колл-центр и объяснять ситуацию закрепленному за мной менеджеру. На ее просьбу сделала и отправила им фото всех полученных документов и содержимого коробки. После чего менеджер пропала на несколько дней для выяснения обстоятельств.
Через пару дней я сама решила поинтересоваться ходом ее расследований и узнать судьбу моего груза. Менеджер Татьяна уже была в курсе ситуации, но позвонить и ввести меня в курс дела не удосужилась, ну да ладно. Оказалось, что грузы были перепутаны на терминале в городе отправителя, якобы работник неправильно наклеил наклейки на коробки, и мой груз выдали другому получателю в городе, откуда его и отправляли. Было решено, что когда мой груз будет доставлен на терминал моего города, то я приеду и обменяю их.
На тот момент я и не думала, что всё веселье только начинается.
Прошло больше 2 недель, а о моем грузе ни слова. Я снова звоню менеджеру, интересуясь, что с доставкой, на что она говорит мне: Ваш груз не может быть отправлен, пока тот клиент, чей груз у вас, не получит свой. Привезите чужой груз к нам на терминал, мы отправим его получателю, после он отдаст ваш и мы отправим его вам. Вот те на, т.е. она почти 3 недели сидела и ждала, пока я позвоню, чтоб сообщить мне такую чудесную новость.
Такого отношения я вообще не ожидала и ,конечно, на этот расклад не согласилась. Менеджер ответила, что решит ситуацию и перезвонит. И, как вы понимаете, снова пропала на несколько дней. После все таки перезвонила, и предложила следующий вариант: в один день курьеры забирают у меня чужой груз и у клиента, которому выдали мой, и их компания, заметьте, за свой счет (ну а за чей еще? не за мой же??) доставляет грузы по верным адресам, т.е. в течение недели я смогу наконец получить свою посылку. Я была не особо в восторге от этой идеи. Но менеджер Татьяна так слезно умоляла меня согласиться, обещала, что лично проконтролирует, чтоб все прошло, как надо. Выбора особо не было, иначе я так бы и осталась с чужими вещими на руках. В назначенный день, а именно 15 марта (больше месяца после начала инцидента) приехал курьер, забрал чужой груз и снова прекрасная Татьяна и компания пропали более, чем на 2 недели.
Судя по срокам, она мне наврала и сделала всё так, как предлагала в первый раз. Я уже не надеялась получить свою посылку обратно, благо стоимость была не так велика 4500 вместе с оплатой доставки. Но всё же позвонив менеджеру в начале апреля услышала от нее: ой, а ваш груз уже тут, приезжайте забирайте.
Что?? Мало того, что передо мной даже не извинились, не предложили в качестве компенсации бесплатную доставку до адреса, но меня даже не оповестили о прибытии груза на терминал.
Менеджер пообещала узнать, насчет доставки до адреса и снова пропала.
Я приехала на терминал 4 апреля, зашла к той самой Татьяне, которая в последнее время даже не брала трубку, когда я пыталась ей дозвониться. Она с невозмутимым видом, даже не отрываясь от своих дел, сказала, что доставки не будет, они и так привезли ЗА СВОЙ СЧЕТ мой груз из другого города. Идите сами забирайте свой груз. Хотите писать жалобу? Идите пишите.
Честно, от такого ответа я дар речи потеряла. Да и на кой хрен мне эта доставка до адреса, если я так сижу у них на терминале? Разве так обращаются со своими постоянными клиентами?? Почти 2 месяца ушло на разрешение ситуации, и, чувствую, если бы сама не приехала, то затянулось бы на дольше. И самое главное, что ни претензии написанные в адрес компании, ни звонки никакого результата не дают. Не знаю, стоит ли тратить свое время и нервы, или лучше забыть эту компанию, как страшный сон?
Прошу прощения за сумбурный текст, писала под эмоциями.
Поделитесь, кто как боролся с подобными ситуациями, судя по отзывам, это не редкость.
Пользуюсь услугами этой транспортной компании почти 5 лет. Есть с чем сравнить. Расскажу о страховании срока в этой ТК.
Читаю много отрицательных отзывов на "Деловые линии" и, если честно, очень удивлена.
Возможно, многое зависит от города, в котором вы живете, или в котором вам пришлось прибегнуть к услугам этой ТК. Я из Новосибирска, и по роду своей деятельности грузы получаю раз в месяц.
Вот пыталась вспомнить, в каком году начала пользоваться услугами "Деловых линий", точно уже не скажу, но примерно лет 5. До этого были другие ТК, я их меняла часто – то сроки доставки не устраивали, то удаленность терминала от меня, то экспедирование по городу дорогое. Причин много было.
Теперь чем меня устроили "Деловые линии".
Во-первых (и это самое главное) – круглосуточный режим работы терминала. Это так удобно! Причем, даже в праздничные дни они работают в таком режиме.
Во-вторых – прозрачная и предсказуемая цена. Я всегда знаю в какую сумму мне обойдется 1 коробка, или 2. Если по каким-то причинам я с ценой не согласна (было такое 2 раза), то при получении прошу перемерить и пересчитать. Всё делается при клиенте, тут же отдел претензий пересчитывает, и в кассу платишь ту сумму, с которой согласен. Но в таком случае груз нужно получать в будни в рабочее время, так как отдел претензий не работает круглосуточно.
В-третьих – информирование клиента об отправке, сроке в пути, стоимости и сроках. Стоит это 15 рублей. Сначала приходит смс-сообщение об отправке и ориентировочной дате доставки. После прибытия груза на терминал, вам звонит робот и сообщает подробную информацию. Если вы хотите сэкономить, можете попросить отправителя не включать вам эту услугу. Узнать всю информацию по грузу можно на сайте "Деловых линий". Сначала вам предложат ввести номер накладной, но если вы его не знаете, то достаточно ввести свои паспортные данные (я получаю груз как физлицо) и примерную дату отправки. После этого вся информация о грузе становится доступна.
В-четвертых – очень удобный личный кабинет на сайте. В принципе, личный кабинет не обязателен до тех пор, пока не возникло спорных вопросов. Я завела личный кабинет только месяц назад (о причине, побудившей меня это сделать, напишу ниже). До этого не было необходимости.
В-пятых – разрешение конфликтных ситуаций всегда было в мою пользу. Может, потому что я везучая и такие ситуации у меня редки. Дважды я была не согласна с ценой, и мне её пересчитывали. Признаюсь, однажды мне слегка попортили груз, но я не подавала претензию, так как груз был хрупкий, а отправляли его как обычный, чтоб дешевле получилось. Видимо, коробку зажали сильно, и некоторая часть содержимого получила сколы. Обнаружила я это уже дома, и повторюсь, что никому ничего предъявлять не стала.
Есть минусы у "Деловых линий", но их немного.
Минус № 1. Невозможность отследить маршрут своего груза онлайн, или хотя бы знать приблизительно где он едет. Часто случается, что груз приезжает на день-два раньше назначенного срока, а иногда наоборот, ждешь до последнего. И вот эти последние 2 дня ожидания часто совпадают с какими-то поездками, срочными делами. Хорошо было бы знать, можно уезжать спокойно, рассчитывая, что груз приедет в положенный срок, или он уже на разгрузке, но тебя ещё не оповестили. Это на самом деле важно, потому что бесплатное хранение (3 суток) начинается с момента прибытия на терминал. А если вы рассчитываете, что у вас с момента прибытия (по предварительной дате) есть в запасе 3 дня, и можно куда-то отлучиться на этой время, то досрочное прибытие груза эти планы нарушит. В запасе будет также 3 дня, но уже с момента досрочного прибытия груза.
Минус № 2. Включение в сумму транспортировки всевозможных дополнительных услуг. Отправитель при сдаче груза ничего не оплачивает, а поэтому ему все равно, что у меня там лишние 15 руб будут. Но 15 руб там, 20 руб здесь, и набегает приличная сумма. Это может быть и не совсем претензия к ТК, но все мы понимаем, что работники при отправке всячески стараются чем-нибудь дополнить итоговый счет, что-то "ненавязчиво" предложить клиенту. Мне постоянно включают услугу "экспедирование до адреса", то есть примерно 400-450 руб закладывают в общую сумму для того, чтобы привести груз мне домой. Эту услугу я регулярно прошу убрать. После того как завела личный кабинет на сайте, делаю это в один клик, а раньше приходилось звонить оператору.
Случай со страховкой.
Страхование груза – вопрос конечно отдельный. Я всегда страхую свои грузы. Мало ли что случится в пути, лучше заплатить 50-70 руб, чем потерять тысячи. Но в последнее время мне стали включать при отправке страховку срока. Просила уже этого не делать, но нет-нет, да и включат. И вот, наступил такой день, когда груз мне задержали. Вот честно-пречестно, ни разу за 5 лет такого не было. Случилось это в самый неподходящий момент, когда мне с семьей нужно было уезжать на отдых. Я же рассчитывала, что груз как обычно приедет на день-два раньше. А он не приехал ни раньше, ни в назначенный срок. Я конечно уехала с родными, но настроение было испорчено. Груз в итоге задержался в пути на целых 4 дня! К слову, иногда за 4 дня он доезжает из пункта отправления в пункт прибытия, а тут с момента отправки прошло 11 дней. Но это был как раз тот случай, когда отправитель включил при отправке услугу "Страхование срока". Груз я по приезду оплатила, получила. Потом на сайте оформила претензию, отправила. О каждом шаге рассмотрения моей претензии было уведомление в личном кабинете и на почту сообщали.
В итоге её рассмотрели и отправили в страховую компанию, которая занимается страховыми случаями. Претензия была создана 26.08, а уже 5.09 она была удовлетворена. И вы знаете, мне вернули больше, чем я оплатила (120 % от стоимости перевозки)! Это был приятный бонус.
Опыт работы с этой компанией резко отрицательный. Пользовался услугами этой компании три раза и всякий раз возникали проблемы, которые стоили мне нервов, времени и в конечном счёте денег.
Две основных проблемы: непрофессиональные водители-экспедиторы и небрежное отношение к перевозимому грузу.
Опыт первый: Перевозка большого ЖК телевизора из Волгодонска в Нижний Новгород. Позвонил диспетчеру Деловых Линий, поговорил с девушкой. Оплатил забор груза с моего адреса, оплатил забор груза в определённое время в субботу, заказал жёсткую упаковку для телевизора.
Результат: Водитель не приехал в назначенный час, после многочисленных звонков и переговоров через несколько часов приехал водитель и с претензией сказал, что они вообще в субботу не работают, всё очень грубо, не знал, что делать с телевизором, засунул себе в кабину. Я целый день потратил на отправку… зря деньги платил за точное время отправки и мои планы на тот день конечно все спутаны были.
Жёсткая упаковка оказалась толстенными досками грубо сбитыми кривыми гвоздями. Телевизор пришёл с разбитым корпусом.
Я жалобу подавать не стал: ни времени, ни сил на это у меня не было.
Опыт второй: Мне присылали Деловыми Линиями татами из Иванова в Нижний. Пришли все грязные замазанные с повреждённой упаковкой. Мы давали два телефона для связи, не дозвонившись по одному, на второй они звонить не стали, отложили доставку на несколько часов. Тоже простое получение груза вылилось в приключение на несколько часов.
Опыт третий: Доставка муфельной печи (для обжига гончарных изделий) из Воронежа в Нижний Новгород. Вес печи 150 килограммов. Цена печи 60 тысяч рублей. Позвонил диспетчеру, оплатил грузчиков – 3000 рублей, чтобы занести в квартиру на первом этаже!
Доставка: Водитель звонит вдень доставки и через х.. и совершенно грубо объявляет мне, что диспетчеры его кинули, грузчиков у них нет, и не помогу ля я помочь ему занести печь в квартиру!!! Я отвечаю «нет». Водитель-экспедитор (или как они там в Деловых Линиях называются) отвечает: «ну, ничего придумаем, что-нибудь. Мужичков у подъезда наймём.»
Состояние груза: печь пришла, битая, драная, грязная, провода ведущие к пульту управления печью повыдерганы из держателя в корпусе печи, железная защитная гофра проводов смята и сломана, дисплей и кнопки управления в грязи и поцарапаны, задняя стенка пульта управления наполовину оторвана, упаковки на печи практически нет, висит клочьями. Такое ощущение, что печь кидали и пульт управления болтался и бился по земле и по нему возили что тяжёлое. А это электронное оборудование, которое имеет дело с высочайшими температурами.
Процесс решения проблемы: Я отказался принимать груз в таком состоянии. Водитель не знал, что делать. Я звонил диспетчерам. Целая история как связаться с службой качества доставки. Диспетчер из Москвы говорит одно, местный менеджер другое. Говорят: Забирайте груз, оплачивайте доставку, потом пишите претензию, посылайте по электронной почте. Два раза мне звонили на сотовый и спрашивали «Почему вы отказываетесь платить за перевозку?» Хотя об этом речь не шла. В конце концов водитель соизволил достать «Акт коммерческой передачи.» И стал его заполнять под руководством менеджера через телефон. Потом, оказалось, что я не могу его заполнить, потому что у меня нет бумажной Приёмной накладной, которую выдают отправителю при посылке груза, и у получателя её не может быть в принципе.
Водитель-экспедитор мне заявил… Ну, что вы! Выбрали Деловые Лини, чтобы посылать такие вещи… Это надо посылать через ПЭК или другой какой компанией…» Жаль, что мне это диспетчер не сказала на этапе заказа пересылки, я бы тогда так и поступил. Теперь уже поздно.
Вывод: Сам никогда больше пользоваться не буду и вам настоятельно не рекомендую использовать Деловые Линии.
Деловые Линии хороши на этапе разговора с диспетчером, а далее это непредсказуемые джунгли. Полнейшее пренебрежение вашим грузом, в каком виде он придёт предсказать невозможно, цивилизованного общения на уровне исполнителей того, что обещает диспетчер не ожидайте.
Сама лично ни разу не пользовалась услугами компании "Деловые линии", а вот груз получала через них, нам иногда приходит медицинское оборудование от разных поставщиков, и они отправляют его преимущественно "Деловыми линиями", если говорить о грузе весом больше 2кг. Мне всегда не нравилось, что в наш город доставки этой компанией производятся только по четвергам. Как говорится "умри", но прими груз только в четверг. У меня ребенок-инвалид, с которым мы можем попасть в больницу в любое время. В предпоследнюю доставку наша госпитализация выпала именно на четверг, но в тот раз просто повезло, что мы были госпитализированы в Иркутск, откуда доставки и производится. Пришлось несколько раз договариваться, на какой день нам перенести доставку именно в Иркутске, т.к. в день госпитализации я ни как не могу получить груз. Но доставка была оплачена именно до г. Черемхово, а мне доставили по г.Иркутску. Но разницу в цене за доставку ни кто не вернул поставщику. Т.е. сумма за доставку им была как подарок.
Последняя доставка была назначена как всегда на четверг. Но в четверг я была вынуждена с утра уехать в деревню, и как раз именно в это время "Деловые линии" привезли мне груз. А мой сотовый был недоступен, бывает, что телефон сам собой бывает недоступен, хотя работает, и именно в этот день такое и произошло. Но они все равно приехали, простояли пол часа, дома нет ни кого, сотовый недоступен, и позвонив мужу, не сразу, а уже когда уезжать собрались, что они уже не могут больше ждать, уехали в др. город. Муж мне звонит на телефон свекрови, я в ужасе, лечу домой, но их уже нет, лечу на трассу и еду сзади их машины. Звоню параллельно в Москву и прошу отдать мне груз. Но они мне говорят, мы его уже поставили в прогон, и вы можете его получить только когда водитель сдаст его на склад в Иркутске или еще раз оплатить доставку до моего города и в следующий четверг мне опять привезут мой груз.
На сайте компании мне выставили за прогон сумму долга равную сумме доставки до моего города, т.е. раз они мой груз привезли назад на свой склад, я должна оплатить и доставку назад. А потом и опять в свой город. Золотая доставка получается я вам скажу.
Звонила в "Деловые линии" и поставщику, долго выясняли кто прав и кто виноват. В итоге выяснили, что я не должна ни чего, и пока отправитель не предоставил какую то платежку, мне груз не выдавали.
Я приехала в Иркутск на терминал, просидела час, ждала пока утрясут вопрос с поставщиком, потом мне выдали груз без оплаты и на сайте "Деловых линий" на моей странице у меня исчез долг и строка про груз.
Прошло 2 дня, мне звонят с компании "Деловые линии" и спрашивают, готова ли я им оплатить прогон? Или они будут требовать его оплатить с поставщика. Я высказала оператору свое мнение о их работе, о хитрой схеме возврата груза на склад, о его платном хранении и прочем. Отказалась платить. Вот сижу и жду когда мне начнет звонить поставщик груза и просить меня оплатить долг по прогону. На сайте компании опять появилась строка "Выдать груз получателю после оплаты за прогон". Сколько еще будут трепать мои нервы с этим прогоном, не знаю.
Я очень надеюсь, что больше ни кто мне не отправит груз "Деловыми линиями"! Потому, что, не удивлюсь, если следующий груз мне откажутся выдавать, пока я не оплачу прогон за предыдущий.
Хорошая бюджетная логистическая транспортная компания для переезда! У меня только положительные впечатления!
Всем доброго дня!
Удивилась оценке данной компании, мы с мужем дважды пользовались услугами «Деловых линий» и остались довольны!
Ее посоветовала моя подруга; чтобы не платить за дополнительное место багажа в самолете – она отправила сумку (25 кг) наземным транспортом «Деловых линий».
Впервые мы обратились к «Деловым линиям» в декабре 2013 года. Мы отправляли велосипеды и личные вещи из Санкт-Петербурга в Хабаровск. Два велосипеда сами разобрали, связали рамы веревками и обмотали в стрейч-пленку, колеса отдельно упаковывали (но велосипеды получились габаритно сложены), вещи упаковывали в большие тканевые клетчатые сумки, снаружи также обматывали стрейч-пленкой и скотчем, хрупкие вещи были в центре сумок.
Смущал калькулятор рассчета стоимости груза. В центре оператор нам ответила, что рассчитывают две стоимости: по массе и по объему, какая сумма больше, ту и оплачиваешь. Доставляли вещи до терминала самостоятельно на грузовом такси. В терминале вежливые грузчики приняли наш багаж, рассказали про виды упаковки, но мы тогда не стали вникать в них, так как считали, что у нас все хорошо упаковано и дополнительно ничего не надо. За 100 кг мы заплатили около 6 тыс. рублей с учетом доставки до адреса в Хабаровске, согласно объему. А по массе наш груз выходил примерно на 3,5 тыс рублей, но из-за велосипедов груз получался объемным, соответственно оплату взяли за объем груза. Оплачивали наличными при отправке. За такой вес-объем и расстояние, я считаю, что бюджетно выходит.
Сами мы на самолете добирались из Питера в Хабаровск и, кстати, груз отправили заранее, недели за 2,5, чтобы самим получить как раз по приезду. Груз доставили согласно накладной через 14 дней, утром позвонили и сказали, что в течение дня доставят до подъезда. Все получили в целости и сохранности, даже стрейч-пленка была практически целой!
Второй раз мы переезжалииз Хабаровска в Геленджикв сентябре 2015. Отправляли также два велосипеда, личные вещи и в этот раз решили отправить системный блок компьютера с монитором. Звонили предварительно в центр, оператор заверила, что технику можно спокойно отправлять в упаковке от компании под названием «паллетный борт». Были сомнения, но решили рискнуть. Также самостоятельно все упаковывали. В этот раз колеса с велосипедов не снимали и более компактно их сложили, пространство между ними заполнили тяжелыми предметами, вещами. По объему получилось значительно меньше, чем в прошлый раз.
Наши два велосипеда:
Личные вещи:
Личные вещи и в темной сумке без красного скотча – монитор и системный блок:
Доставляли вещи в терминал на грузовом такси, нам так удобнее, хотя оператор говорила, что у них есть услуга и по забору груза. Для техники и хрупких вещей: упаковка «паллетный борт» – это сборная деревянная коробка на период транспортировки, которая остается у компании, нам отдаются только вещи. То есть мы арендуем упаковку. Мы решили уже весь наш груз упаковать в «паллетный борт».
При оплате возник казус: у нас не было наличных и не принимали пластиковые карты, так как нет специальных устройств. Мы очень удивились, крупная компания и только один вид оплаты. Так как мы были и получателями, то оператор поставила отметку, что получатель оплатит транспортировку. Мы заплатили 7 644,38 рублей за 182 кг, включая 324 рубля за упаковку. Опять же довольно-таки бюджетно, учитывая расстояние!
Сроки доставки 14 дней, мы отправили груз накануне отлета с учетом, что нам предстояло еще найти и снять квартиру. Груз доставили в срок, позвонили накануне вечером и на следующий день привезли вещи в Геленджик (хотя терминал находится в Новороссийске), дополнительно оплатили 650 рублей, что недорого согласно местным ценам. Все было в целости и сохранности, в том числе монитор и системный блок!!!
Как один груз приехал частично, а второй не доехал даже в жёсткой обрешетке!
Привет всем читателям моего отзыва. Я хотел бы поделиться опытом моих отношений с транспортной компанией "Деловые линии". Отправляю через ДЛ я довольно часто, так как занимаюсь продажей биокаминов через собственный интернет-магазин. Хочу сразу отметить плюсы этой компании:
1)Строгая проверка документации.
2)Очень быстрый сервис.
3)Удобное мобильное приложение.
4)Соблюдение всех норм и правил.
5)Очень большое количество терминалов по всей России.
Ну и остановлюсь на 5 пункте.
Далее хотел бы рассказать 2 истории, которые оставили негативные воспоминания о ДЛ.
В марте 2016 г, я отправлял свой товар с терминала в г. Ногинск до терминала г. Казань. Моя отправка была поделена на 2 места. Отдавая груз на терминале при описи я четко попросил кладовщика соединить 2 места в 1, перемотав 2 небольшие коробки пленкой, мне дали талон, где указано 1 место и вес. После оформления отправки, мне и получателю оставалось ждать, когда доедет отправленный груз. Все пришло в срок, но отправитель получив груз, выслал фото полученной коробки, она к сожалению приехала в одинокой компании с документами. Где находилась 2ая маленькая коробка, до сих пор остается загадкой. Обратившись с претензией, мне сказали в call center, что как вы отдали нам груз, так мы его и отправили, мол спросите у кладовщика. Приехав из другого города вновь на терминал от куда отправлялся груз, я по памяти нашел того "кладовщика", обратившись к нему с моей проблемой, на что он мне ответил – "Вы издеваетесь?? я ничего у вас не принимал и искать никакой коробки не собираюсь! Не мешайте работать"! Так как клиент ( получатель) не мог больше ждать, я отправил новый товар, уйдя в минус по доходу.
Вот так и сложились мои первые негативные отношения с ДЛ.
Во второй раз я также отправил груз с того терминала в терминал г. Казань (в Казани это был другой терминал).
Отправляя одно место, я попросил оборудовать груз жёсткой деревянной обрешеткой. Груз был успешно отправлен и пришёл по адресу во время. После позвонившего в негодовании получателя, я получил следующие фото
Обрешётка была сломана, а металлический очаг биокамина, толщиной стали в 2 мм бы погнут. Сложилось впечатление, что на него упал бетонный столб или наехал "Вилочный погрузчик".
Приложив все документы и фото я написал претензию, которая рассматривалась около 2х месяцев, вместо заявленных 14 дней.
И если у Вас не достаточно какого либо 1го документа, то деньги Вам не вернут ни за что. После рассмотрения претензии мне была выплачена полная сумма товара, а также расходы транспортной компании, даже те которые я оплачивал. чтобы забрать разбитый груз вновь, на терминале отправки.
Вот так выглядел очаг восстановление которого было невозможно. Он до сих пор остался на моём складе)
P.S. Если Вы когда-либо будите сотрудничать с ДЛ, фотографируйте груз перед отправкой,всегда сохраняйте все накладные и документы на груз.
Также хотелось отметить, что стоимость перевозок у данной компании, довольно не маленькая в отличии от других транспортных. Всем большое спасибо) будьте бдительны!)
Обнаглевшие линии. Стоит ли давать второй шанс? Нет!
☀️ Два раза обращалась к услугам фирмы «Деловые линии», и оба раза она показывала себя с самой ужасной стороны. В первый раз подумала, что это единичный случай. Во второй раз уже поняла: это ужасная фирма, которая совсем не заботится о своих клиентах, треплет им нервы, высасывает кровь и портит настроение, и так постоянно.
☀️ Оба раза заказывала зеркала из Орла в Москву, между заказами интервал год. Номер накладной первого заказа, к сожалению, не сохранился, а номер второго заказа есть, написала его ниже.
☀️ О моем первом заказе: оператор позвонила мне, я ей сказала куда доставить, как пройти, на какой этаж поднять, все сказала, на что оператор озвучила мне сумму, назвала день, и я стала ждать своё зеркало. Приезжает курьер/грузчик и говорит, что вытаскивать зеркало из машины не будет. Что? Я девушка, вешу 45 кг, зеркало весит 40 кг, я физически не смогла бы поднять это зеркало. Я говорю: «Как же так, ведь я оператору все озвучила, куда мне нужно поднять, куда донести, на какой этаж, я ведь за это плачу, о цене мы с оператором все обговорили». Он отвечает, мол не его проблемы, он делать ничего не собирается и вообще уедет. Я стою в шоке, частный сектор, людей нет, пытаюсь сообразить, кому могу позвонить и срочно попросить о помощи. Ладно, едем дальше. Протягиваю грузчику купюру 5000 рублей, на что он мне отвечает, что сдачу не даст, мол надо было подготовить ровно ту сумму, которую нужно оплатить. Говорю, что меня никто не предупредил, он снова «не мои проблемы». Хорошо, говорю, может быть, картой я могу оплатить? Опять «нет, не мои проблемы». Мне хотелось плакать. Частный сектор, людей нет, некому мне помочь, а грузчик упёрся, как баран. Звоню в деловые линии, очередной оператор мне говорит, что в моем заказе не указан подъем на этаж и выгрузка и что меня должны были предупредить, что оплата лишь наличкой ровной суммой. Говорю им, что меня не предупредили. Оператор мне отвечает, что она запишет обращение, оно будет рассматриваться несколько дней, они прослушают запись разговора оператора со мной и свяжутся, а сейчас она ничем помочь не может, «не наши проблемы, решайте сами». Прекрасно.
Спустя несколько дней они мне перезвонили, сказали, что прослушали все и действительно это ошибка оператора, они принесли извинения. Извинения, Карл! Я тогда все нервы себе вымотала, не знаю, как я выкрутилась. Сказали: «Вы можете вернуть 200 рублей как компенсацию (я заплатила им вроде 2-3 тысячи рублей), но для этого Вам нужно зайти на сайт, найти нашу почту, написать заявление на возврат этих 200 рублей, приложить кучу документов, потратить весь день на это, тогда, возможно, мы Вам вернём эти 200 рублей несчастных». Понятное дело, я с этим возиться не стала, как не стал бы любой нормальный человек, на это они и рассчитывали, по-моему.
☀️ Второй заказ: мне уже не хочется писать все «прелести» моего второго заказа. К счастью, у меня сохранился номер этого заказа 1800601023235и фото того, что мне привезли зеркало (чтобы не быть голословной).
И во второй раз меня фирма подвела и со сроками, и с поднятием на этаж, и с расчетом стоимости. Мне нужно было улетать, они из-за своей ошибки чуть не сорвали доставку. Их операторы не так рассчитали вес и стоимость. Курьер стоял у меня под окном и собирался уезжать, не выгрузив мне товар. За этот кошмар с доставкой я отдала 2997 рублей. И потратила кучу своих нервов на разбирательства, на то, чтобы мне мой товар отдали.
☀️ Я не рекомендую фирму «Деловые линии», это ужасная фирма, у которой постоянные ошибки, провалы, ужасное отношение к клиентам. Если вы не хотите трепать себе нервы, переживать, психовать, устраивать разборки, то не обращайтесь в данную фирму.
Если мой отзыв оказался полезным, ставьте понравилось, пишите комментарии, мне будет приятно☀️
Заказывали перевозку вещей из Сургута в Мск. Для хрупких вещей заказали и оплатили обрешётку. Когда начали выгружать вещи – это ппц, товарищи. Они вместо обрешётки просто полиэтиленовой пленкой обмотали, и стеклянный стол доехал в мелкую крошку, двери холодильника поцарапаны (с вмятинами), дверь морозилки треснута. Собрались составить акт порчи, водитель вышел "покурить", когда вышли на улицу – он просто смылся) без акта последующие претензии, даже с имеющимися фотографиями, бессмысленны, в суд с фото не пойдешь; добровольно компенсировать понесенный материальный ущерб отказались (кто б сомневался). Сестра с Питера переезжала, так ей "линии" столько насчитали, что она решила половину вещей просто выкинуть, т.к. времени продавать через Авито не было. Посоветовала ец глянуть СДЭК – в итоге довольны остались все, жаль только вещи выкинула.
Вывод: лучше всего снимайте процесс выгрузки на камеру! При любой ТК! Когда не снимаете – держите включенным диктофон! С Деловыми линиями это вообще правило #1.
Почти год не могла написать этот отзыв, не хватало времени, но просто так все же это оставить не могу.
Отправляла свои личные вещи, переезжала в др. город с Новосибирска в Сочи в декабре 2017 года. Все вроде бы шло гладко, все дорогие услуги за доп. оплату как забрать вещи из квартиры они выполнили (большой баул 30кг) и вроде бы шло все гладко. Отправляла я сама и ко времени доставки я уже приехала в Сочи и ждала свой груз, в назначенную дату он не пришел, а по отслеживанию он находился "в пути", так вот прошло уже недели 2 после этой даты, я все жду…
Тут звонит мне совершенно незнакомый номер и парень говорит: "твои вещи у меня по ошибке, где мы можем встретиться чтобы я мог тебе их отдать" и рассказывает историю про то, что транспортная отдала по ошибке ему мою сумку, в Москве. Я ему не поверила, подумав, что если бы он видел мою сумку, которую я спустить даже со 2 этажа не могла, явно не предложил бы мне встретиться и передать ее. Звоню сначала в транспортную, мне говорят такого не может быть, вот она в пути, все нормально, не верьте. Далее начинаю звонить опять этому парню и он рассказывает мне вплоть до мелочей что там находится, он не знал чьи это вещи и для того, чтобы они снова не потерялись, решил сам узнать кто хозяин и передать их. То есть совершенно незнакомый человек, в другом городе, грубо говоря "в трусах" моих лазил. Очень приятно. В итоге в звоню в транспортную, ору на них и все их утверждения что с грузом моим все в порядке, сначала в московское отделение, потом в новосибирское, более вменяемые оказались в последнем, сказали что разберутся и решать всю ситуацию.
Мне никто даже ответа не дал, а позвонили парню этому и сказали что заберут у него вещи через пару дней. Он потом отправил мои вещи, ему выдали какую-то липовую накладную на перевозку каких-то стройматериалов и мы вместе уже молились чтобы эти вещи доехали до меня. И на этот раз они все-таки доехали (доставка в итоге заняла 1,5 или даже 2 мес, там же праздники новогодние еще, ДЛ ни в коем случае работать не могут).
По всей этой ситуации я, естественно, пишу жалобу в ДЛ, прикладываю все накладные что мне выдали, что выдали парню, жду ответа еще несколько недель… В итоге ответ был такой, что у вас нет никаких доказательств что груз был утерян, мы же его доставили, вы получили. Никто даже ни разу не позвонил мне и не извинился за все это время.
Спасибо все-таки доброму человеку что в целости передал их (и попотел изрядно для того, чтобы сложить обратно мои 10 пар туфель, т.к. сумку я сама утрамбовывала).
А Деловыми Линиями пользоваться никому не советую, естественно. Хотела оценку 0 поставить, сайт не дает.
Очередной косяк от Деловых линий, который никак не решается…
Деловыми линиями пользуюсь регулярно, отзыв пишу второй раз т.к. ситуация которая сейчас возникла никак не решается уже 4 дня. Предыстория – сломалась машина, пришлось заказать забор груза от своего офиса силами транспортной. До этого всегда сам отвозил и отправлял груз.
В четверг 23 августа 2018 года заказал забор груза по двум заявкам и дальнейшую отправку из Санкт-Петербурга в Апатиты и в Симферополь. Заявки на забор груза по тех. причине оформлял не самостоятельно на сайте, а по телефону. Девушка-оператор в контактном центре быстро и профессионально оформила заявки, и уже через пару часов приехал водитель-курьер забрал коробки. При оформлении заявки на забор был озвучен нюанс по оплате услуг Деловых линий. Я как отправитель плачу за забор груза, т.е. экспедирование от отправителя, а все остальное оплачивают получатели.
Заявки отобразились в личном кабинете на утро следующего дня – в пятницу. Тот факт что замеры габаритов и веса груза мягко говоря завышены напряг, но не удивил, это бывает (по части габаритов) и при самостоятельной отправке с терминала. Приемщики иногда видя несколько мест отправляемых по одному адресу – ставят объем "от балды" – типа глаз уже наметан, но округляя на всякий случай в большую сторону. Когда это "от балды" превышает мои офисные замеры с рулеткой и я понимаю что мой клиент (получатель груза) за просто так будет переплачивать за доставку – приходится начинать ругаться и приемщики перемеряют коробки как нужно. Ну да лано, отвлекся. По отправке в Симферополь габариты были хоть и немного завышены – решил что все равно ничего уже не докажешь, путь будет так.
Главный же косяк оказался не в этом – по каждой из двух отправок все услуги в т.ч. забор груза были сформированы общим счетом. Т.е. все расходы ложатся на получателя. Звоню в контактный центр разбираться – да, говорят "у вас было указано что забор оплачивает отправитель", типа это ошибка, признаем, исправим. Далее у нас выходные, думаю к понедельнику все будет ок, да не тут то было. В понедельник вижу что счет по одному отправлению (в Симферополь) был разделен и мне прислали отдельный счет на забор груза, а по Апатитам груз уже пришел на терминал получателя и счет по прежнему общий, никто его не разделял. Тем более что у меня был общий забор и мне должны были выставить один общий счет на забор двух отправлений. Получается то, что мне прислали по забору груза на Симферополь – счет не верный и сами же мне по телефону говорят что не нужно его оплачивать, сейчас снова все переделаем и пришлем верный. С первого раза не получилось, со второго в итоге тоже. Звоню спрашиваю как быть получателю в Апатитах, он сейчас уже теоретически мог бы приехать за грузом, а к нему прилипнет сверху 550 руб. которые должен оплатить я как отправитель, но не могу так как с четверга жду когда кто-то ответственный за это дело разделит общий счет – кому за что платить.
В итоге с утра понедельника жду когда дело сдвинется с мертвой точки, по телефону сказали что сегодня все сделают. На всякий случай продублировал свои пожелания в личном кабинете в переписке с менеджером, который тоже меня уверил что сегодня они оформят отправленные четыре дня назад заказы как нужно. Сейчас на момент публикации отзыва уже утро вторника – результата ноль, менеджер в переписке в третий раз приносит извинения и говорит что вопрос решается…
Я могу еще понять когда, решаемый вопрос затягивается по времени так как требует каких-то физических усилий, нужно что-то где-то взять, переместить, отвезти, разгрузить и т.д. и т.п.
Но в данном случае что мешает то? Деловые линии? В чем причина что я как ваш клиент оформил заявку так как мне нужно, вы это даже не отрицаете, девушка оператор с самого начала оформила заявки правильно, а вот дальше ваши менеджеры уткнувшись носом в монитор тупо не могут уже который день взять и дооформить эти отправления так как нужно было сделать изначально! Пытаются но не могут! Как это вообще?
Так как заказы еще в работе и не отгружены получателям – не публикую конкретные номера заявок, но если кто-то засомневается в правдивости отзыва – не поленюсь спросить разрешения у своих клиентов на публикацию подробностей.
Также есть записи всех разговоров с операторами Деловых линий, подтверждающие правдивость отзыва.
19.06.2013 мы в очередной раз сделали покупку через интернет- магазин! На этот раз бытовая техника! Интернет- маг. ООО «Союз» г. Москва (быт. техника:-стеклокерамическая панель, -дух. шкаф, -вытяжка! Оплатили в тот же день, в Сбербанке полную стоимость товаров, счет на оплату №20130619-0001 от 19.06.13 г. После получения денег, интернет- магазин сам оформил доставку, заранее выбранной мной компании ДЛ в г. Мурманск.27.06.2013 груз был доставлен в г. Мурманск (Акт №3339262/0002 от 26.06.13)! Дело было в обеденный перерыв, на улице то дождь, то ветер. При разгрузки трех товаров из грузовой машины, мы обратили внимание, что дух. шкаф, вытяжка были упакованы в надлежащей упаковке, а вот варочная поверхность в пенопласте и в рванном цел. пакете. на вопрос почему товар так упакован, водитель ответил:- "а что, она просто с краю лежала.!" С какого края, тогда значения мы не придали. и успешно расписавшись в документах о доставке груза, занесли груз домой. Повторюсь, был обеденный перерыв, погода не очень. и спешка сыграла свое дело. скорее даже доверие ДЛ, т. к. уже не первый раз мы заказывали товар через ДЛ! всю сантехнику. ванну, туалет, шкафы с зеркалами, люстры. и все абсолютно все, мы проверяли дома! не было ни капли сомнения, что это выйдет нам боком. При вскрытии упаковки, которой фактически не было, мы увидели, что товар колотый, угол варочной панели был в дребезги разбит. с многочисленными трещинами. другой товар был цел…Тут же связавшись с сотрудниками ДЛ, «пока горячо», по данному факту, нам было предложено написать претензию. Обед уже заканчивался и пора было ехать на работу. Претензия ждала конца раб. дня. В раб. время связавшись с магазином, рассказав о сложившейся ситуации, хотелось понять и разобраться чья тут вина…. по идеи магазин если и хотел бы отправить груз в «убитом состоянии» у него бы просто это не вышло…. потому, что иначе ТК не приняла бы такой груз…. Короче как вы уже поняли, магазин со мной попрощался, разбирайтесь мол сами…мы вам отправляли груз целым! И точка.
Дождавшись окончания раб. дня, мы поехали в ДЛ, встретили водителя, который доставил нам такой груз…попытались переговорить, расспросить, что с грузом……тот плечами пожал, да а, что с ним…. он был целым! Поняли, что это бесполезно, пошли писать претензию…. И, что вы думаете нам там ответили….?! Да ничего – КАКАЯ ПРЕТЕНЗИЯ НАДО БЫЛО АКТ СОСТАВЛЯТЬ ПРИ ВОДИТЕЛИ…. А ТАК ВЫ ТО ЧТО ХОТИТЕ???? САМИ РАЗБИЛИ ПАНЕЛЬ И С НАС ЕЩЕ ДЕНЕГ ТРЕБУЕТЕ???? Одно хамство да и только! Никакой поддержке о слож. ситуации, хотя бы потому, что мы люди не с улицы…и заказ был не единственным…. неа, мы ошибались…. «ничего личного, только бизнес!» как говорится…. И все таки написав претензию, описав всю ситуацию, нам зарегистрировали документ и отправили «за дверь….». Следующий порог был- директора ДЛ….
Тут вообще без комментариев…сидит пузатый дядька А., и с пониманием, такой внимательностью, как будто он сам потерпевший слушает наш рассказ, при этом, что –то серьезно так записывает……. после обещает нам разобраться, провести внутреннее расследование…. обмениваемся тел. и ждем результаты….
проходит неделя…. тишина…. приходит лишь смс, что претензия зарегистрирована в СПб, ля-ля-ля….4.07.2013 около 13-14 часов, я звоню сама директору ДЛ дядьке А…. интересуюсь, как обстоят дела???!
Да как, я пока документы не видел, я вам сам вечером позвоню…какие документы????? Вопрос…
звонок около 6 вечера…. добрый вечер, я вот, что хотел вам сказать…. в общем как и обещал мы провели расследование…все жестко было…. и вы знаете, ну дела обстоят так…. вы же расписались за груз…. не проверили его…. решили просто сэкономить…. надо было на такие случае такой хрупкий груз страховать……. бла-бла-бла……короче все то же самое, что и говорили менеджеры, которые не хотели принимать претензию…. после второго предложения всего текста стало ясно, что никто ничего не проводил, никакого расследования…. и тому подобное……так же никто нам не собирался помогать……ДЛ испортил нам груз, и умыли руки!
Люди, тут выбор за вами…. делайте выводы! Но это был последний раз, когда я обратилась в эту компанию!
До настоящего опыта, о котором я сейчас напишу, с компанией Деловые линии я не взаимодействовала, только с ПЭК, DPD, Pony Express. Общий принцип как должен быть выстроен процесс доставки и логистики мне понятен. Поэтому, когда получатель мне выслал накладную, я не увидела для себя подводных камней, детализация услуг не вызывала сомнений. Согласно накладной я должна была оплатить 4тыс.700р: доставку груза из г.Клин в г. Нижний Новгород, жесткую упаковку груза (сам стол весил около 30 кг) – сколько весит упаковка не уточнялось, объем 0,7м3. Когда груз пришел на терминал Н.Новгорода (об этом я узнала самостоятельно через сайт), то в процессе с роботом из колл-центра выяснилось: "до клиента" – это значит до подъезда, потом другой робот уже сказал "до машины", и самое точное определение – "до задней кромки кузова грузовой машины". Стоимость услуги поднятия от "от кромки кузова" до двери 10 этажа (3 м пронос, грузовой лифт) дополнительно калькулятор девушки-робота насчитывал стоимость бОльшую чем стоимость за все услуги по накладной – а именно, дополнительно 5тыс.200руб! Долго, через моих 10 звонков с операторами колл-центра, которые только передают информацию и отвечают, что "с вами свяжутся", но на самом деле – нет, я узнаю, что прайс-лист на сайте для расчета моего индивидуального заказа не подходит, потому что мой груз превышает 30 кг, и груз мой в жесткой упаковке (! которую как выяснилось они навязали отправителю и которая весит 100 кг!). Далее – я прошу выяснить тогда сколько стоит извлечь груз из "вашей, деловых линий, жесткой упаковки" и поставить на землю, чтобы мы сами самостоятельно могли его взять и доставить до двери – 3 тыс!!! Так. Мы не сдаемся, от всего отказываемся. Слышим оператор затрудняется с решением и выдает: "с вами свяжутся". Ну, конечно, – подумала я. Прошу соединить с логистом, чтобы договориться о времени доставки. Не могут соединить с логистом! Ждите обратной связи!
Далее звоню снова сама. Мне отвечают – ваша доставка не согласована, потому что стоит статус – смена получателя. Ранее до этого отправитель отправлял письмо на смену получателя. Я уточняла – когда и в какое время он это письмо отправлял. От оператора слышу: не на тот адрес, выясняем адрес – оказался адрес правильным, оператор уже не знает как выкрутиться – ждите обработки письма. В итоге согласование доставки растянулось на 3 дня! Потому что постоянно теряли письма и отвечали, что ничего не получали, в процессе всего выяснялось что мы чего-то не предоставили или не сделали – то необходим скан паспорта, то нет печати и ИНН юр.лица, хотя отправить – физическое лицо… и так до бесконечности.
При этом компания Деловые линии не стремилась сразу направить и выставить требования к документам те, которые необходимы. Сложилось ощущение, что они выставляют всё новые и новые препятствия на пути доставки моего груза, несмотря на то, что счет был мной уже оплачен, а услуги не оказаны (явное нарушение ГК РФ).
Результата до сих пор нет. Письмо снова в обработке и со мной свяжутся через 2 часа. Прошло 3 часа, но со мной до сих пор никто не связался.
Деловые линии – это ад, о котором вы не знаете, пока не столкнетесь с ними в процессе работы.
Пьяный оператор поменял адрес терминала, город, индекс и телефон получателя. Со словами "я лучше знаю, там нет терминала", и заставил неопытного отправителя подписать накладную. На самом деле терминал есть, у отправителя была бумажка со всеми данными получателя, абсолютно правильными, но оператор решил "повеселиться". Время было ночное, 4 часа утра, курьер привез посылки с завода, которые нужно отправить на разные адреса. Раз 4 часа утра, звонить мне он не стал (и правильно), ему пришлось подписать накладную под наглые ухмылки оператора. Так что же, менеджеры компании горой встали на его защиту, логика железная – раз отправитель подписал бумагу, то и все. Отправитель на другой день по моей просьбе приехал вновь и сделал переадресацию на правильный адрес. Не помогло, увезли неизвестно куда, груз пропал, на запросы либо не отвечают, либо говорят, что у "нас все правильно, ошибок быть не может, сами виноваты". Что делать, не знаю, невозможно достучаться до руководства, чтобы призвать к ответу нерадивых сотрудников. Менеджеру написать нельзя, для этого надо получить "полный доступ", получить который почти нереально. На вопросы, когда же будут ответы на мои запросы отвечают, что сроки не регламентированы! То есть фактически прямо говорят, что правды не добьетесь.
Там можно узнать о самой компании, рассчитать стоимость доставки, а так же скачать различные бланки договоров и т.д.
∞∞∞
Лирика.
На самом деле я о такой компании никогда не слышала, до того момента, как решила сделать заказ в Интернет-магазине посуды "БИОЛ". Дело в том, что этот ИМ не отправляет посылки привычной Почтой России, а в числе предложенных фирм доставки Деловые Линии были не только самые первые в списке, не и с пометкой "Рекомендуем".
Груз у меня был довольно хрупкий (чугунные сковородки и стеклянные крышки. Я думаю, мне не надо рассказывать о хрупкости чугуна.), фирма для меня неизвестная. Конечно же я пошла читать отзывы о ней на любимый айрек, и что меня ждало? Огромное количество негативных отзывов!
Понадеялась на рекомендацию ИМ, скрестила пальцы и сделала заказ.
∞∞∞
Как проходила доставка?
В тот же день, как мне пришло на почту сообщение от ИМага о том, что груз отправлен, я смогла по номеру накладной отслеживать путешествие моей покупки по России.
Очень удобно было, что сразу указывалась дата ожидания прибытия груза (06.10 пришло письмо, а доставка планировалась 10.10). Расстояние Белгород – Краснодар.
09.10 мне позвонили из Москвы, сказали, что посылка на подъезде к моему городу, и мило предложили оформить доставку домой.
Конечно же, я отказалась, потому что большая жаба внутри меня не хотела платить 250 рублей за это (К слову, за саму доставку в Крас я заплатила 625 рублей. Это с учетом того, что посылку забирали со склада ИМ.)
10.10 утром я проверила местонахождение посылки. Машина была уже в Краснодаре, и до 14.10 включительно моя посуда могла бесплатно находиться у них. Примерно в 10-11 утра мне снова позвонил оператор из Москвы и оповестил о том, что сковородки ждут меня на складе! А еще снова безуспешно предложил оформить доставку до дверей.
∞∞∞
Почему я поставила 4?
Дело в том, что когда я получала груз, то очень удивилась из-за внешнего вида упаковки.
Вот так она выглядела сбоку. Кстати говоря, красный скотч нам дали по получении посылки, чтоб мы смогли сделать какое-то подобие ручек. Мелочь, а приятно.
А вот так коробка выглядела сверху. Я не знаю, кому предъявлять претензии. То ли отправитель так плохо все запаковал (потому что коробка откровенно рассыпалась), то ли мою посылку волокли по полу (хотя она весила около 10кг, можно было бы спокойно в руках донести).
В принципе, все дошло целым, невредимым и в полном наличии, что не может не радовать.
∞∞∞
Буду ли я рекомендовать?
Не могу брать на себя такую ответственность. Но в то же время посоветовала бы не пугаться такого огромного количества негатива, потому что многие, как по мне, пишут здесь отзывы только в случае, если его надурили, а такое никто не отменял (как и происки конкурентов).
Очень хочу сделать еще один заказ на БИОЛ и, следовательно, воспользоваться услугами Деловых Линий. Как только это произойдет, постараюсь дополнить этот отзыв.
Переезд и перевоз личных вещей из Москвы в Новосибирск.
Всем привет! Судьба сложилась не в мою пользу и после болезненного расставания, мне пришлось переехать в Новосибирск. Почтой России отправлять не хотелось потому, что я живу на 5 этаже, а лифта нет. Вещей могло быть около 200кг, будучи хрупкой девушкой, все вещи, я чито физически, не подниму, а просить некого.
Поэтому было решено выбрать транспортную компанию с курьерской доставкой до квартиры.
Тк Деловые линии у всех на слуху, я решила отправлять через них. НО почитала отзывы и поседела. Столько негатива… А прочитала я их, только, когда уже отправила. Представляете, как я тряслась все эти дни?)
Ну что ж начнем.
1. Упаковка вещей.
Разряд – личные вещи, у меня там была одежда, книги, утюг, наушники, лаки, краски, зеркало настольное, игрушки, рукоделие и всему такое подобное. Золото и что-то очень дорогое я не отправляла.
Где я брала коробки? Мы с бывшим поехали в ленту и набрали там бесплатно коробок от чая, посуды. Выбирали с более жестким картоном и не зря!
Упаковывала двумя видами скотча. Т.е. все основные швы очень крепким металлизированным. Потом как бы ребра жесткости делала обычным прозрачным. Чтобы минимизировать нагрузку на определенные стороны и уменьшить шанс разрыва углов.
Особо хрупкие вещи складывала в одежду. Духи втыкала в кроссовки, ботинки. Стараясь максимально их обезопасить и сэкономит место.
2. Отправка.
Приехали в приемный пункт деловых линий. По ошибке пришли к окну, где принимают мелкогабаритные грузы, нас отправили в другие ворота.
Наконец поймав одного из грузчиков, попросили принять груз. Он подъехал с поддоном и мы начали выгружать. Далее нас повезли к месту, где дяденька маркирует, куда отправлять, сколько мест и какая упаковка.
Выбрали самое безопасное и дорогое, это упаковка в Паллет. У нас отец работал логистом, говорит, что если груз из нескольких коробок, то так больше шансов, что коробки не потеряют и они не повредятся другим грузом.
3. Стоимость
После того, как нам дали перечень услуг, мы пошли к стойке оформления.
Итого: 6855р.
– Отправка Москва – Новосибирск
– 12 мест в сумме 127кг, 0.66м3 – 4359р.
– Въезд на терминал подразделения в Москве – 100р.
– Упаковка в паллетный борт – 396р
– Организация доставки по г. Новосибирск – 650р
– Привоз в квартиру, подъем на 5 этаж – 880р
– информирование о статусе местонахождения груза – 15р
– Страхование груза и срока – 455р.
Насчет последних двух, наверное можно было и сэкономить. Но я этими вещами слишком дорожила и тряслась. Это все, что у меня в моей жизни вообще есть)))Поэтому мне было не до экономии.
4. Сроки, доставка, получение.
По бланку крайний срок был 20.03. Точно так же и привезли. Тк у меня не было условий по времени, то у меня проблем с опозданием никаких не было. Сказала, везите, когда будет удобно. За 20 минут мне позвонил водитель и сказал, что в пути.
Услышала жуткий грохот на улице, выглядываю, а это деловые линии выгружают мои вещи…в снег) С одной стороны, зима на улице,куда их бросать еще? Да и коробке за короткий промежуток в снегу ничего не будет. Поэтому лишь легко посмеялась, без обид.
Подняли на 5 этаж, проверили паспорт. Никаких дополнительных плат не было. Все коробки на месте. Все содержимое на месте. Да, одной коробке не повезло, она была набита одеждой и сама по себе мягкая, поэтому ее сплющило. Но за счет большого количества скотча, она не вскрылась.
Были косяки на самих коробках, порванный уголок на 3-4 см и порез на середине коробки. Учитывая полевые условия и сложность работы, я считаю, что это в рамках нормы.
Получила вещи – выдохнула. Переезд и перевоз вещей, всегда стресс и бесконечные страхи. Не пожелаю этого никому. Выбирайте транспортную компанию с умом. Если дорожите своими пожитками, лучше не экономить.
Слишком деловые линии или отзыв о том как я ненавижу эту компанию….
Транспортная компания "Деловые линии"
▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲
Всех приветствую.
Угораздило меня связаться в этой компанией, знала бы – ни за что бы… Хотя выбора то у меня, к сожалению, не было, т.к. интернет-магазин сотрудничает именно с этой компанией…
Заказала в интернет-магазине Детскую шведскую стенку из Магнитогорска в Москву. Скажете – что ближе не нашла? Не нашла, именно то что мне запало в душу находилось в Магнитогорске. Интернет-магазин отправляет груз только до терминала транспортной компании. Доставка на дом оформляется по приезду груза в Москву самостоятельно. Интернет-магазин предупредила, что мне необходима будет доставка на дом. Да, они не оформляют её, но я посчитала нужным об этом предупредить… что-то закралось на тот момент уже сомнения. По приезду груза в Москву я должна была оплатить товар магазину, чтоб они сняли блокировку на выдачу. Оплатила, осталось оформить доставку груза до квартиры, т.к. забрать этот груз не имею возможности. И тут началось… Оказалось, что груз находится на терминале в Москве и с этого терминала доставить мне его (в Москву) компания не может, т.к. с данного терминала до моего адреса доставка не оформляется. Мой адрес, как оказалось, относиться к терминалу в г. Балашиха. Хотя я живу в Москве. Получается, что из Москвы в Москву груз переправить нельзя, обязательно через Балашиху, по каким-то невиданным мне обстоятельствам. Сотрудники ТК мне объясняют, что для того чтобы оформить доставку до моего адреса мне необходимо обратиться к отправителю, чтоб тот перенаправил груз в Балашиху, а я должна оплатить дополнительно 1000 рублей. Получается я должна оплатить 1000 рэ за доставку из Магнитогорска в Москву, потом из Москвы в Балашиху 1000 рэ и доставка из Балашихи до Москвы (с погрузкой) еще порядка 1500 рэ. Итого 3500 рэ за доставку. Где логика – не понятно.
В моем случае это не разумно, т.к. стоимость доставки составила бы больше 1/3 стоимости самого груза. Начинаю судорожно соображать как можно еще получить свое добро. На машине мог бы муж забрать, но нам состыковаться (благодаря рабочему графику) почти нереально. Отпрашиваться с работы? Представляю как я уже подхожу к начальству отпроситься чтоб шведскую стенку получить на терминале. Смотрю как бы мужу без меня – на сайте написано, что груз мой может получить доверенное лицо и что для этого необходимо иметь при себе паспорт и доверенность нотариально заверенную или рукописную. Думаю, отлично, напишу.
А между тем мне приходит напоминание, что груз мой меня дожидается и совсем скоро начнется платное его хранение. Решила уточнить когда и сколько. Мне на это сообщили, что стоимость хранения моего груза 40 рэ, но минимальная сумма это 300 рэ в день. Очень мило.
Уточняю относительно доверенности и в ответ получаю – "груз можно получить лично или при наличии нотариально заверенной доверенности". Шикарно. Никакие убеждения обратиться к здравому смыслу не помогают. Груз оплачен, доставка тоже будет оплачена при получении. Нет, все равно, иди за доверенностью к нотариусу, чтоб получить мебель!!! Заверенная у нотариуса доверенность НА ПОЛУЧЕНИЕ МЕБЕЛИ!!! Орать хочется: "вы вообще там в своем уме?"
Я им говорю, что у вас на сайте другая информация относительно доверенности, на что девушка отвечает мне, что этого не может быть. Уточняет. А потом объясняет мне, что для того чтобы оформить простую рукописную доверенность – необходимо приехать к ним и написать ее там, самой лично сдать, а только после этого по этой доверенности можно получить груз. Где здравый смысл? "У нас инструкция" – это меня вообще прибило. Зомбаки! Ну, да с одной стороны смахивают на зомбаков, а с другой на коллекторов. Лишь бы побольше бобла срубить.
Обращаюсь к отправителю с вопросом – какого …. я должна оплачивать перевозку груза с терминала на терминал? Я же кажется Вас предупреждала, что мне нужна будет доставка на дом? Те немного поморочили голову, потом взялись сами рулить вопрос с ТК. В итоге оказалось, что ТК их неверно проинформировали относительно местонахождения терминала по моему адресу и взяли на себя оплату перевозки груза с терминала на терминал за что им огромное спасибо. И нет мне не тысячи жалко, мне просто в данном случае не понятно за что я должна платить… Ну, это пущай они сами разбираются. Хотя, это еще не конец.
Груз приехал в Балашиху, мне звонок, договариваемся о доставке на дом. Спрашиваю стоимость – мне выдают что-то порядка 3400! 0_о!!! Что?!! Это как? Начинаем разбираться… я прошу деталей этой стоимости. Девушка начинает мне втирать, что стоимость от терминала Москва на терминал Балашиха на мне. Я настойчиво не соглашаюсь. Она продолжает настаивать. Потом не устояла, сказала, что уточнит и перезвонит. Таки все таки попытка не пытка – а вдруг дура оплатит. Ну, как еще реагировать когда вас хотят кинуть? ну, я не знаю… перезванивает, стоимость доставки уже 2103 рэ.
И вот опять, чтоб получить груз мне обязательно быть дома, т.к. они мне его только лично вручить могут. А в воскресение (в мой единственный выходной) они не работают. Просто сказка)). Вроде бы во всем этом ничего особенного нет, но вот у меня вся эта история вызвала очень много негативных эмоций. Кровушки попили. Осадочек, так скажем, остался. Неужели в жизни не о чем больше переживать? Ну, вот еще не хватало с транспортными компаниями отношения выяснять. Лично у меня нет желания еще раз обратиться в эту копанию и Вам я искренне не советую.
P.S. В итоге груз приехал вот в таком коробе, ну или вернее в этом ящике. За извлечение заветного груза соответственно полагается, ну… сами понимаете – по прейскуранту)))
P.P.S. Кстати, человек на доставке оказался, по всей видимости, там самым вменяемым. Ему за это спасибо.
Отвратительная курьерская компания испортила новогодний сюрприз моим детям. Скрины переписки.
Всем привет. Сейчас крайне редко пишу отзывы из-за нехватки на то времени. Но этот отзыв я просто обязана написать. Не смотря на то, что с момента знакомства с "Деловыми Линиями" прошло 4 месяца, гнев не утих.
Началось все интересно и позитивно. На Новый Год мы решили подарить детям шведскую стенку с турниками, лесенкой, канатом и прочими нужными и веселыми предметами. Долго выбирали в каком магазине приобретать и в какой комплектации. Шведскую стенку выбрали не детскую. Во-первых, дети растут. Во-вторых, вдруг и у меня проснется желание на турнике повисеть или прес на скамье подкачать =))) Груз получился крупногабаритный и тяжелый. Не всякая курьерская компания берется за такие перевозки. Единственный вариант, который мне был предложен магазином – Деловые Линии.
Я ранее уже слышала об отношении этой курьерской компании к клиентам, но надеялась, что меня это не коснется. Ну не каждый же раз им косячить… Да и выбора то особо не было.
Заказ оформлялся в декабре и по срокам должны были получить до наступления нового года. Магазин отправил в курьерскую службу заказ без опоздания и верила до последнего в надежность крупной курьерской компании.
Декабрь подходил к концу, а от Деловых линий не было ни смски о движении грузов, ни звонков. Я решила сама позвонить. Оказалось, что при перевозке из Москвы в Нижний Новгород потерялось 1-о место из 8-и. Оператор уточнил, хочу ли я получить 7-мь мест или дождаться 8-и? Конечно же мне нужно все целиком. На вопрос о том, когда мне ждать доставки, оператор ответил: "после Нового Года". На этой фразе разговор был прерван без всяких уточнений.
Новогодний сюрприз уже был испорчен. Но оставалась надежда на то, что доставка будет в первых числах января. Мы не в каменном веке живем и много кто работает в праздничные дни. Но на эту курьерскую компанию работа без праздников не распространяется. На вайбер мне пришло сообщение о том, что доставка назначена на 9-е января.
Я освободила от работы весь день. Ожидала дома долгожданную посылку. Время шло ближе к вечеру, а курьера все нет.
Переписка в Вайбере:
Свой заказ я получила только 18,01,2019. Практически на месяц позже назначенной изначально даты.
Как видите, ответы крайне скупы на извинения и пояснения. Доставка не такая уж и дешевая, чтоб обращаться с клиентами в как в бесплатных поликлиниках. На "Почте России", которую все ругают, обращаются куда почтительнее. По сравнению с Деловыми Линиями, на моем отделении почты отношение как к ВИП клиентам.
Если есть хоть какая-то возможность избежать эту курьерскую службу, воспользуйтесь этим шансом! Нервы дороже.
Водитель выгрузил груз на крыльцо, отказавшись вскрывать и осматривать упаковку. При вскрытии, оказалось, что гвоздь прошел насквозь доски, и попал на груз, повредив внешний вид. Со второй колонкой все хуже – замят бумажный диффузор динамика.
это от гвоздя заказанной деревянной обрешетки
Далее выдержка из моей претензии:
это от гвоздя заказанной деревянной обрешетки
"По факту вскрытия упаковки груза (упаковка была заказана и оплачена: Воздушно-пузырьковая и жесткая) Обнаружились множественные повреждения груза. А именно: корпус центрального канала акустической системы DALI IKON 2 в глубоких царапинах, оставленных выпирающим вглубь жесткой упаковки гвоздем. Корпуса акустических систем DALI IKON ON-WALL расцарапаны похожим образом, причем по наклеенным вашей компанией стикерам. А так же, сильно замят бумажный диффузор одной из акустической системы DALI IKON ON-WALL.
замятие диффузора.
В связи с этим, у перевозимого вами груза, утерян внешний и товарный вид, а так же нарушена основная функция акустической системы – воспроизводить звук. Данный факт подтверждается предоставленными мною фото, а так же, сохраненной упаковкой."
В итоге, после ДВУХ МЕСЯЦЕВ!!! сбора документов и переписки, получил отказ.
Правила оформления не позволяют привести полный текст, вот некоторые выдержки:
Рассмотрев представленные документы, ООО "Группа Ренессанс Страхование" не находит оснований для признания заявленного Вами события страховым случаем и выплаты страхового возмещения.
Согласно заявлению ООО «Деловые линии» исх. № б/н от 22.12.2014 коммерческий акт при участии представителя Страхователя и грузополучателя (грузоотправителя) по факту повреждения груза не составлен.
Следовательно, в материалы дела не представлен документ, содержащий информацию о том, какой груз был доставлен в пункт назначения и какой именно груз получил повреждения (наименование, номенклатура, общее количество отправленного груза и количество единиц поврежденного груза), а также сведения характере и степени полученных повреждений. Таким образом, достоверно установить факт причинения Вам ущерба в период экспедирования и период страхования согласно пп. 6.1., 6.2. Договора страхования, а также размер причиненного Вам ущерба не представляется возможным.
Дополнительно о факте получения груза без каких-либо замечаний по его состоянию свидетельствует подпись представителя получателя в накладной № 14-00493063466. Данное обстоятельство дополнительно подтверждает, что повреждение груза произошло вне периода экспедирования и вне периода страхования согласно пп. 6.1., 6.2. Договора страхования.
То есть вот так, принимайте кота в мешке, мы не будем при вас вскрывать, и тем более составлять акт, вы же застрахованы аж на 80 тысяч, че вы переживаете… А по факту, вы останетесь со своими проблемами один на один. При чем данное явление носит массовый характер, почитал инете про эту компанию и обманутых ею клиентов, аж волосы дыбом встали.
Есть принципиальные люди, которые идут в суд, и даже выигрывают, но, очевидно, Деловым Линиям кидать клиентов пока намного выгоднее…
Выводы: отправляя груз этой компанией, вы рискуете получить его в испорченном виде, причем вся работа компании построена таким образом, что возмещения по своей проблеме вы не получите, несмотря на все их заверения, что груз застрахован по умолчанию, на 80 тысяч…
Работаем с компанией больше 5 лет, объективный отзыв
По своей должности мне часть приходится сотрудничать и заказывать машины в транспортных компаниях, до меня уже было заведено и принято решение директором,что все отгрузки на дальние расстояния отправляются именно через деловые линии.
Мой опыт работы с данной компанией начался еще в 2012 году, и на сегодняшний день я точно могу сказать,что тогда сервис был получше и менеджеры более ответственные, нежели сейчас.
Но начнем по порядку….
Транспортная компания "Деловые линии" достаточно известная и крутится на слуху у многих, о них можно увидеть рекламу в интернете, по телевизору, а самое главное это машины, и конечно же машины, которых по Москве ездиет очень много,а на будках красуется название компании.
Так же поиск сайта в интернете не занимает долго поиска, так как набрав в Яндексе название компании, оно выскакивает в первой строке.
Сайт достаточно интересный, информационный и с удобным интерфейсом, за 5 лет были смены дизайны, и я не разу не столкнулась с проблемой в поиске нужной информации.
Терминалов огромное количество, отправить груз можно куда угодно.
По мимо авто доставки у данной компании есть еще куча полезных функций,
которыми можно пользоваться, это все так же подробно расписано на сайте.
Очень важно,что на сайте можно автоматически рассчитать стоимость перевозки:
Указав все параметры груза, адрес забора и доставки груза, вы получите приближенную сумму, за 5 лет работы практически всегда сумма расчета совпала с суммой в счете,которую выставляет компания.
Так же здесь же сразу можно увидеть сроки доставки, обычно к ним необходимо прибавить +1 день на забор груза ,+ 1 день ,когда груз приедет на терминал.
Груз, который Вы отгружаете можно отвезти самостоятельно на терминал,который Вам удобен,либо возможно оформить заявку с забором груза от Вашего адреса выбран нужную дату и интервал времени, минимальный интервал 4 часа.
Так как нам удобнее отгружать груз от адреса, мы зазываем машину Деловых линий на склад, за все время работы только пару раз было такое,что водители приезжали с опозданием, все остальные разы все было пунктуально, нареканий в этом вопросе нет.
Так же для юридических лиц, да я думаю и для физических есть такая возможность, как создания личного кабинета, это ОЧЕНЬ удобная функция в которой можно отслеживать заказы.
Вы можете видеть номер заявок на забор груза, суммы за перевозку, ориентировочную дату прибытия груза на терминал , либо дату поставки до получателя,а так же счета.
Помимо этой информации, через личный кабинет можно запрашивать бух. документы.
Теперь немного о работе сотрудниках……
Все вопросы можно задать специалистам по телефону, либо через сайт он-лай консультанта, или совершить он-лайн звонок.
Специалисты всегда вежливые, отвечают,стараются помочь, никогда не грубят, не кричат не ругаются, даже когда бывают проблемы с доставками и уже сдают нервы, и ты пытаешься высказаться претензии операторам, они выслушивают и ВСЕ РАВНО вежливо отвечают, за этой конечно им спасибо!
А теперь о работе, и все же о косяках…….
Первые три года моей работы с данной компанией прошли на ура,я не подозревала о том,что могут быть какие-то проблемы, иногда это мелочь, а иногда приходится хорошенько потрепать нервы не только себе, но и транспортной.
по мелочи:
за ночую доставку до получателя ДЛ берут сверх суммы за перевозку + 2000 рублей, причем при оформлении заявки вся информация указывается, во сколько необходимо доставить груз до адреса, но тем менее сумма не включается в основной счет, за это приходится платить отдельно
за фиксированное время ,допустим хочет ваш грузополучатель доставку с 8 до 8.30, вам необходимо доплатить к основному счету + 350-450 рублей
через 3 дня после того,как груз приезжает на терминал ДЛ начинается платное хранения, 300 руб./м3 в сутки, мин. стоимость – 300 руб. за весь срок., т.е. если вдруг вы отправили груз,а у ваш получатель просит доставить на неделю позже, а у вас груз 10 кубов, вам придется выложить еще 21 000 сверху, (300 руб х 10 кубов = 3000 рублей в сутки/ 7 дней – 21 000 руб) причем!!! когда ваш получатель созреет для доставки, Вам сначала выставят счет за платное хранение, вы его оплатите, а только потом уже созвонятся с получателем.
в некоторых городах груз до получателя доставляют только в дневное рабочее время,с 9 до 18, т.к. в ночное время вам его не повезут даже за 100% доплату, так что перед тем,как отправляете груз лучше всего позвонить в колл-центр и узнать в какое время осуществляется доставка,что бы избежать проблем и лишний растрат за платное хранение.
так же при доставке груза до адреса получателя, на разгрузку дают определенное количество времени, за простой машины выставляют отдельный счет
так же за прогон машины, если получатель по каким либо причинам не принял груз так же будет выставлен счет на доставку
получатель может принять груз только по паспорту, если вы оформляете заявку на физ.лицо, либо по доверенности или с печатью ,если это юр.лицо , не важно будет это доставка до адреса или вы будете самостоятельно получать груз на терминале, так же если вдруг изменится получатель, вам в обязательном порядке необходимо заполнить бланк на смену получателя, только после этого груз смогут отдать
о неприятном:
однажды мы отправили груз для получателя, перед новым годом, груз должны были доставить после новогодних праздников примерно 12 января, (так как после праздников всегда расслабленное состояние) ,мы не отследили доставку….. прошло 2 месяца, на носу середина марта, звонит менеджер и говорит,что у них на терминале лежит груз, который мы отправляли 2 месяца назад, и к сожалению они не смогли дозвониться до получателя, соответственно и отгрузки не было!т.е. у нас груз 2 месяца находился на платном хранении к великому счастью он был маленький и за месяца за 2 месяца мы отдали не значительную сумму, на вопрос, почему в течении 2 месяцев нам никто не сообщил об этом грузе, был дан изумительный ответ – "Ну вам же писали,звонили"…..куда писали?кому звонили??? вообщем вранье! после того случая остался не приятный осадок
так как мы отправляет нашу продукция сборным грузом, бывают неприятные инциденты, когда груз привозят порченные , порвана упаковка, помятая продукция, либо вообще не хватает каких-то мест, несколько раз писали претензии в компанию по этому поводу, что бы страховая покрыла все расходы, но к должному результату это не привело.
В целом не могу сказать,что компания ужасная, наверняка у любой транспортной есть свои плюсы и минусы, тут уже все зависит от ваших предпочтений, и от вашего терпения.
10.09.19 мне был выставлен счет, после согласования всех нужных мне услуг (прр, пузырьковая плёнка, прочие прибамбасы от и до)
11.09.19 счет был согласован и оплачен с моей карты
12.09.19 груз доставлен в Сочи, я созваниваюсь с Деловыми Линиями. Мне предлагают доставку на 13.09.19 вечер с доплатой 1000,00 руб (я естесн отказываюсь, ибо с чего доплата, если счет уже выставлен, а про разницу в цене из-за времени доставки никто не упомянул); предлагают на 14.09.19 (я отказываюсь, говорю, что не буду в городе); в итоге согласовываем на пн, 16.09.19 с 9.00 до 13.00
14.09.19 утром звонит сотрудник Деловых линий, говорит, что груз почти приехал на адрес. Отмечаю, что заявка была на пн, 16.09.19 на утро. Мне пытаются приписать оплату за прогон машины в пустую🤷♂️
16.09.19 Я не получаю груз в указанное и согласование время, начинается эпопея "вы не оплатили услуги.. вам не так посчитали…вы забыли оплатить какую-то позицию, которой нет в вашем счете😁… мы решаем вашу проблему…менеджер позвонит в течение часа"
По состоянию на 18.09.19 все ещё не известна дата, время доставки моих вещей на мой адрес в Сочи, напомню, по уже полученному ранее счету и заранее согласованным услугам😁. Менеджеры сами меня не набирают. Когда мои вещи перестанут удерживаться Деловыми линиями – не понятно.
Последние свои звонки фиксирую на аудио, от греха подальше) пытался помочь ДЛ разобраться в звонках и предоставить мне копии аудиофайла, которые они собирают. Три дня прошло – на запрос этот не ответили))
Выводы:
1.Сотрудники call-центра вежливо общаются, не срываются и не идут на конфликт.
2.Скорость доставки груза оперативная. Качество и целостность груза – поглядим😁не уйдёт ли из коробок техника и пр ценные вещи. Качество работы манагеров на этапе согласования спорных моментов – очень медленное. Прослушать все звонки, даже с учётом времени поиска их на сервере – час максимум. По факту – третий день слушают, разбираются, ищут виноватых.
Тем временем, клиент сидит без своих вещей) вы выполните работы в срок, а потом разбирайтесь, и, если нужно, судитесь с клиентом, довыставляйте и тд и тп.
3. При старте диалога отмечают, что разговоры записываются. При спорных моментах, на просьбу предоставить аудиофайл, в котором клиент является участником диалога, уповают на "коммерческую информацию", имея ввиду ком тайну. Думаю, отправить им копии ФЗ-149 "Об информации.." и ФЗ-98 "О коммерческой тайне..", для объяснения того, что не на всякий вопрос клиента можно ответить "коммерческой информацией", т.е. отказом без причины))
Добавлю, что на вопрос " можете ли вы привезти мое добро и выполнить те работы/услуги, которые я уже оплатил?", яполучил ответ "нет, раз вы не хотите оплатить наш косяк, придется вам ждать 10 дней, пока мы найдем виноватых в компании"😁🤷♂️
Друзья! Никогда не пользуйтесь Деловыми Линиями! Получила посылку из Крыма, разбито все! Крымское варенье+стиральный порошок+лечебная грязь+крымские сладости+крема=полный микс! Чтобы так все разбить, надо еще хорошо постараться! Полагаю, грузчики закидывают коробки в фуры, кто дальше кинет, потом утрамбовывают все, прыгая по ним, потому что разбить плотные пластмассовые ведерки с грязью и порошком можно только так. Претензионный процесс перешел в общение со страховой компанией, которая делает ВСЕ, чтобы ты отказался от идеи чего-то добиться! Заволокитят, затянут и все! Четыре раза отправляла пакет документов, они требуют еще и еще! Ну и Бог с ними, больше НИКОГДА С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ ИМЕТЬ НИЧЕГО ОБЩЕГО НЕ БУДУ.
ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ
АХ ДА, ЗАБЫЛА, ЕЩЕ ТРИ НЕДЕЛИ ПОСЫЛКУ ДЕРЖАЛИ НА СКЛАДЕ В СИМФЕРОПОЛЕ, НЕ ОТПРАВЛЯЛИ, ТРЕБОВАЛИ СЧЕТ-ФАКТУРУ, КОТОРОЙ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ В ПРИРОДЕ, Т.К. ФИРМА РАБОТАЕТ БЕЗ НДС
У меня проблема состояла скорее в том,что при получении груза пытались содрать деньги. Моя доставка стоила изначально на сайте 2700(это примерная цена).отправляла я холодильник из башкирии в питер. На терминале после подсчета веса,упаковки и тд. прислали счет на оплату 4144. Специально уточнила окончательная ли цена. Сказали да,не переживайте. В день доставки груза звонит оператор и говорит,что нужно будет оплатить еще 4 тыс за поднятие груза на первый этаж!!! в счете на оплату было написанно,что данная услуга будет стоить 350 р. Парадокс! То есть всего мне уже надо было оплатить 8000 руб. Естественно от того чтоб занесли холодильник мы отказались,так как данной суммы просто не было. Приехала машина, грузчики даже не пожелали выгрузить холодильник с машины на землю,сказали сами выгружайте или платите 1200 еще, при том что перед ними стояла хрупкая молодая девушка. На вопрос с чего такие расценки сказали,что нам посчитали неправильно и мы еще доплатить должны. Вопрос с чего это? ведь если бы знали о таких суммах и не отправляли бы!!! на счастье попалась пару добрых прохожих которые помогли наконец вытащить и занести холодильник и от денег которые предложили им за это категорически отказались. Вздохнули с облегчением,но не тут то было,сегодня на электронеую почту приходит письмо в котором написанно,что я должна оплатить им еще 2500 руб за услуги по перевозке от терминала до адреса (расстояние буквально 2 км! от ладожский стрелков до союзного проспекта). короче ребята,компания эта и правда шарашкина контора, столько нервов промотали, врагу не пожелаешь! думайте сами а стоит ли игра свеч???
вот какой окончательный счет на оплату мне прислали
Так нагло нас еще никто не обманывал. Больше в совсем НЕ деловые линии ни ногой!
Я являюсь держателем небольшого интернет-магазинчика, занимаюсь товарами из Китая, и несколько раз месяц заказываю оттуда товары, которые доставляет мне транспортная компания. Раньше пользовались услугами ПЭК , но из-за неудобства расположения терминала, пришлось сменить их на Желдорэкспедицию. И тут поставщик добавил в список компаний, которыми они могут отправить груз "Деловые линии". Я полезла на сайт, очень обрадовалась, что терминал для получения груза расположен для меня ну очень удобно, а цена за озвученный мной объем (до 0,1 м3 и все 10 кг – это мои стандартные коробки) оказалась на 100 руб. ниже.
Заказ отправлен, и я получаю накладную, в которой вижу объем груза 0,11 м3. Цена за доставку такого объема в 2 раза выше. Но в этом грузе шел детский самокат, на него и списали увеличившийся объем, глубоко вздохнули, решив, что вместо складного самоката заказали обычный, и стали ждать.
Сроки прибытия постоянно менялись, то 17 апреля, то 15, то 16, то 19. В итоге я каждый день сама смотрела статус груза на сайте, и 16.04 вечером увидела, что он пришел. Оповещения от ТК не было, ни в виде смс, ни звонка.
Приехали на терминал ТК, груз получили довольно быстро (это, пожалуй, было единственным плюсом за все время нашего сотрудничества с ТК). Кстати по телефону менеджер уверил меня, что оплачивать груз можно и картой и наличными, по факту оказалось, что оплаты картой нет, хорошо, что с собой была нужная сумма.
Привезли коробку домой и тогда, посмотрев на прошлые коробки, я обратила внимание, что она не то что не больше, тех коробок, которые мы получали раньше, а даже меньше. Измерили, вычислили объем, и оказалось, что фактически он в полтора раза меньше того, который ТК написала в накладной. И стоимость пересылки должна была в таком случае составить 585 руб., а не 1120 руб.!!! Нас обманули в цене на пересылку в 2 раза!!!
Я позвонила в ТК, спросила как с этим быть, на что получила ответ, все претензии надо предъявлять было на терминале при получении. Только вот забыли предупредить, видимо, что они нагло дурят людей, поэтому если не хотите быть обманутыми привозите рулетку. Сомневаюсь, что каждый может "на глаз" прикинуть объем.
Вот фото нашей накладной, в которой указан объем 0,11 м3
Вот замеры полученной коробки
Длина 0,6 м, ширина 0,4 м, высота 0,3м. Путем несложных вычислений получаем объем коробки 0,072 м3
Я не верю, что можно ТАК случайно ошибиться, особенно учитывая, что расценка за пересылку увеличивается как раз с 0,11 м3. Работник ТК, принимавший груз в Забайкальске, либо не измерял коробку и написал "от балды", либо намеренно (что более вероятно) указал большие габариты, чтобы увеличить стоимость перевозки.
Вывод: с этой транспортной компанией работать мы больше не будем и никому не советуем, это самые настоящие мошенники. Вчера залезла отзывы почитать о Деловых линиях, это ужас, если бы я прочитала все это раньше, я бы с ними не связывалась даже ради своего удобства.
*****************************************************************************************************************
Дополнение – ответ на претензию в общих чертах
Ответ на претензию мы получили, разумеется там было указано, расписались в получении – ваши проблемы, то есть сами лохи. Только опять забыли, наверное, приписать, что при получении груза, перед тем, как расписаться в накладной, необходимо его перемерить и перевзвесить, так как компания Деловые линии нагло обманывает своих клиентов, и судя по отзывам других обманутых аналогичным образом, отлично на этом наживается. Так что еще раз настоятельно не рекомендую иметь дело с этой конторкой.
Переезд за 850 км , расскажу как они нас подвели .
Недавно нам пришлось озадачиться вопросом переезда из одного города в другой , расстояние между которыми насчитывает порядка 850 км . Так-как крупной мебели у нас было не много , было решено заказать газель . Осталось определиться с выбором компании . Для нас важным аспектом служило наличие у компании самого главного – лицензи на право деятельности , и других документов , так-как компания в которой работает супруг , должна была нам возместить убытки понесенные переездом и перевозкой вещей поэтому требовала кое – какие документы. Из огромного количества компаний куда я звонила с вопросом смогут ли нам предоставить все необходимые документы , положительный ответ я получила от компании "Деловые линии" . Заполнив на сайте заявку я стала ждать звонка , через 2 часа мне позвонили , я задала все свои вопросы по поводу документов , мне ничего не смогли ответить по существу. Потом мне перезвонил региональный менеджер из столицы нашего региона, с ним мы очень долго беседовали . Он сказал , что все документы мы получим после переезда , уже в другом городе .
После того как с менеджером С. мы обсудили все вопросы и нюансы, я поехала оплачивать в кассу получившуюся сумму . На кассе мою заявку не нашли , я стала звонить менеджеру С. , он дистанционно решил все вопросы и подсказал , что делать дальше . В итоге заявку в компьютере обнаружили все таки , я оплатила , на руки мне выдали чек .
Экспедитор приехал вовремя , даже чуть раньше на 30 минут , терпеливо ждали грузчиков , шел дождь , было тоскливо и мрачно .
Важный момент – грузчиков в компании заказывать не стоит , очень дорогое удовольствие. Только лишь отказавшись от услуг грузчиков мы сэкономили более 6,000 рублей .
Грузчики Деловые линии = 6000 рублей за час , с учетом наличия грузового лифта ( !!!)
Грузчики Авито = 700 рублей за час .
Получалось по рассчетам , что экспедитор на место назначения приезжает в 2 часа ночи , а вещи мы могли встретить только после обеда , и менеджер вошел в положение и сказал , что за простой нам считать не будут . Но потом мы переиграли , отпросились , и вещи мы сами решили встретить в 2 часа ночи . В это время уже никаких грузчиков не было , муж сам все выносил и экспедитор ему помог( за бесплатно! Денег не взял ! ) и поехал в обратный путь !!! Вот очень хорошие ребята , менеджер С и экспедитор... Я очень переживала , завалила вопросами , менеджер очень терпеливо отнёсся ко мне , и с пониманием . Вещи в целости и сохранности доехали , все бы хорошо , десять звезд из пяти только за работу, а главное за человеческое отношение этих ребят к нам . НО почему я не могу поставить 5 звезд ?
А потому , что уже на месте , когда мы переехали , обратились в "Деловые линии " с желанием получить копию лицензии ( нам для работы надо , чтобы деньги вернули за переезд ) , а нам сказали , что у них нет лицензии никакой вообще ! Далее на работе у мужа стали придираться к документам, мол "Договор на оказание услуг по грузоперевозкам" не подходит , нужен "Договор на перевозку личных вещей ", такой договор нам предоставить тоже отказались . Но ведь из сотни разных компаний , мы выбрали "Деловые линии" только ради этих документов!!! Деньги нам за переезд с работы не вернули . Это омрачает , и ставить 5 звезд не хочется , из-за несбывшихся ожиданий.
Я также пользовалась услугами курьерской доставки , пару раз мне привозили посылки из интернет – магазинов , все было хорошо ..
Хочу подытожить .
Плюсы:
– Наличие прямой машины от адреса до адреса
– Наличие услуги сборный груз ( квадратные метры в фуре ) ;
– контейнерные перевозки;
– известная компания, офисы есть почти в каждом городе России ;
– работают с физ. и юр. лицами ;
– без грузчиков выходит дешевле , чем в других компаниях .
– нам попались хороший региональный менеджер и хороший экспедитор.
– вещи доехали в целости и сохранности, и посуда в том числе. Во многом благодаря тому, что заказала прямую машину , был бы сборный груз , без повреждений бы не обошлось .
Минусы:
– сложно дозвониться до оператора;
– операторы в колл центре не компетентны зачастую ;
– очень дорогие услуги грузчиков ;
– ближайшая бронь машины за 2-3 дня;
– отсутствие лицензии , как оказалось ;
– если нужны какие – либо определенные документы, на встречу никто не пойдёт, и как в нашем случае – не перепечатают договор о грузоперевозках , на договор о перевозке личных вещей , по идее тут нужно заменить два слова и все .
Не знаю какую оценку ставить , как оценивать работу этой компании, если есть как существенные плюсы , так и существенные минусы . Для дальнейших переездов в данную компанию обращаться мы не будем . Компания , по опыту моему , хорошо работает в сфере курьерских услуг ( посылки , письма).
Я поделилась своей историей , выводы остаются за вами . Благодарю за внимание.
Возмущена! РАЗОЧАРОВАНА! В УЖАСЕ!
Обратилась в компанию Деловые линии с целью перевезти вещи из г. Санкт-Петербург в г. Москва. Очень переживала за телевизор, перед отправлением очень хорошо его упаковала в заводскую упаковку с мягкой пленкой и пенопластом, все безопасно! На коробке в нескольких местах крупно написала "ОСТОРОЖНО ХРУПКОЕ!" Грузчики заверили и успокоили меня, что груз не швыряется, не кидается и доедет в сохранности, переживать нечего. В итоге телевизор я получила неисправный. Груз получила утром, телевизор включила вечером этого же дня и на экране увидела разноцветные полосы (повреждена матрица). При изучении коробки обнаружила на ней крупный отпечаток ботинка!!! Я конечно все могу понять, но ходить по телевизору!!! Конечно он целиком не доедет!!! На претензии отписываются, отнекиваются и прочее. Разочарована, очень! Вместо просмотра каналов, буду теперь заниматься претензионным порядком и скорее всего судебными тяжбами! Еще и счет выставили неверно! квитанцию выставили на одну сумму, а на сайте отметили задолженность и требуют оплаты! Не рекомендую!
Хочу добавить! Написала претензию! ОТКАЗ!!! Я возмущена этой бесчеловечностью! Еще и обвинили меня, якобы я уже неисправную вещь отправила!!! Поставили в акте приема – деформацию коробок! Да они всегда так пишут, чтобы себя подстраховать! Коробки в одеждой были помятые, но коробка от Телевизора ЦЕЛА – это видно на фото!
Коробка пришла целая, как сразу понять, что телевизор поломан, конечно я обнаружила это уже после, когда включила его в розетку! Акт мне сунули еще на улице, до того как занесли все коробки в квартиру! НИКОГДА больше не буду связываться с этой компанией! МРАК!
И никому не советую!!!
Как мне везли посудомойку 3 месяца после доставки + фото повреждений +дополнения от 21.06.17
Я пользовалась услугами компании «Деловые Линии» уже дважды. Первый раз мне везли резину на дисках, и все было нормально – быстрая доставка, никаких нареканий. Но во второй раз перевозка посудомоечной машины оказалась настоящей проблемой для «Деловых Линий»! Об этом и пойдет мой рассказ в данном отзыве.
Как я получила не свой груз
Начнем с того, что «Деловые Линии» "учитывают" пожелания по времени доставки. Как было на самом деле:
Я договорилась с менеджером о получении груза не ранее 17:00, и попросила, чтобы водитель связался со мной за час до приезда по адресу, чтобы я успела приехать. В день доставки, водитель позвонил мне около 14 часов, и сказал, что минут через 20 будет у меня. В ответ на мою договоренность с менеджером я услышала от водителя что-то вроде: «Ждать Вас до пяти часов?! Девушка, Вы совсем что ли? Я сутки на ногах!».
Встретились с водителем, он открыл кузов, где находилась только одна коробка, по габаритам очень похожая на посудомойку. У меня даже мысли не возникло, что стоит проверить номер накладной. Подписала бумажки и забрала коробку.
Некоторое время коробка стояла нераспечатанной, так как ждала пока сделают и установят кухню. И вот, в заветный день Х, когда мы открыли коробку, обнаружили там вытяжку. Внимательно осмотрев коробку, я увидела на ней приклеенную накладную с именем, адресом и телефоном истинного владельца вытяжки. Позже выяснилось, что накладная оказалась там случайно, и обычно «Деловые Линии» ничего, кроме их маркировок на упаковках не оставляют.
Я связалась с истинным владельцем, и попыталась выяснить нет ли у него моей посудомойки. В ответ услышала, что есть какая-то непонятная упаковка, без опознавательных знаков, по габаритам вполне может быть посудомойкой. Мы договорились, решить эту проблему через «Деловые Линии». И это была моя самая большая ошибка!
Как я возвращала свой груз
Я позвонила в «Деловые Линии» и рассказала о данной ситуации. Оператор ответил, что передаст все менеджеру, срок рассмотрения около недели.
И мне действительно позвонил менеджер в 9 утра в пятницу, через неделю после моего звонка. Я не смогла ответить, и перезвонила уже после работы. Моего менеджера не было на месте, и девушка-оператор сказала мне перезвонить в понедельник. Я позвонила в понедельник около 19 часов, и только тогда выяснилось, что для связи с менеджером мне надо звонить в рабочие дни с 9 до 18 часов. Девушка-оператор предложила мне перезвонить на следующий день в указанное время. На следующий день, 7 марта (предпраздничный день), я позвонила ровно в 17:30. Но моего менеджера уже не было на месте. Уж не знаю, то ли оператор меня обманула и 7-го был сокращенный день, то ли менеджер мне попался такой необязательный. Но интересен тот факт, что с 9 утра пятницы (3.03) и до 8.03 менеджер со мной повторно связаться не пытался!
После праздников наконец-то мы созвонились. И девушка-менеджер посоветовала мне самой съездить и забрать свою посудомойку у хозяина вытяжки, так как у «Деловыми Линиями» это займет еще около 1-2 недель. Я решила подождать, всё-таки доставка была оплачена до адреса. Тогда она попросила меня сфотографировать маркировки на грузе, который я получила, и отправить ей для осуществления процедуры обмена.
Через некоторое время мне позвонили из «Деловых Линий» и договорились, когда они приедут за ошибочным грузом. Как мне объяснила девушка-менеджер, после того, как оба груза поступят на склад «Деловых Линий» и зафиксируется факт обмена, они будут доставлены по правильным адресам.
Груз у меня забрали. Прошел месяц.
Я позвонила в «Деловые Линии» вновь, чтобы выяснить сколько еще я должна ждать. Девушка-оператор сказала, что передаст информацию менеджеру. Где-то через неделю после этого, мне позвонили из «Деловых Линий», и сказали, что готовы осуществить доставку.
Как мне пытались отдать не мой груз во второй раз
Как всегда, водитель позвонил минут за 30. В этот раз я решила открыть упаковку при водителе, дабы убедиться, что там моя посудомойка. Но этого делать не пришлось, так как внутри фургона в прозрачной упаковке меня ждал духовой шкаф! Он был в одном стиле с уехавшей от меня вытяжкой, поэтому не пришлось долго гадать, чей он может быть. Несмотря на это, владелец вытяжки не мог с уверенностью ответить его шкаф или нет до вечера.
Тем временем водитель связался с «Деловыми Линиями», и описал ситуацию. И мы договорились, что груз я принимать не буду.
Вечером мне перезвонил владелец вытяжки, и сказал, что духовка его. Я стала звонить водителю, далее операторам «Деловых Линий», в надежде перехватить духовку, и обменяться лично. Оператор сказал, что груз отправлен на склад, и для уточнения его местонахождения, мне надо перезвонить в часы работы склада на следующий день.
На следующий день я слегла с высокой температурой на неделю, и пустила все на самотёк, в надежде, что «Деловые Линии» сами обменяют грузы.
Как мне пришлось получить груз
Через неделю мне позвонили из «Деловых Линий» для уточнения даты доставки груза. Я была очень удивлена, что они так быстро поменяли грузы на этот раз, что даже не почувствовала подвох.
В назначенный день мне привезли груз. И это оказалась все та же духовка! Но она была уже плотнее запакована. Недолго думая, я позвонила её владельцу, и договорилась, что я её забираю, и дальше мы меняемся без «Деловых Линий».
Повреждения
Когда мастер стал устанавливать посудомойку, обнаружились повреждения – деформация крепления двери с правой стороны. На фото «исправленная» деформация, и не деформированная сторона для сравнения.
Он объяснил, что такое возможно, если был сильный удар в бок, из-за чего дверца слетела с «петли». И от этого при её открытии, металл на самой дверце погнулся.
Итог
В общей сложности доставка посудомойки со всеми разбирательствами составила 3 месяца после даты, когда мне привезли груз впервые. Зато это меня научило проверять документы и грузы при получении – везде есть плюсы!
_________________________________________________________________________________________
Дополнения от 21.06.17.
После публикации отзыва ко мне обратился сотрудник компании "Деловые Линии". Спустя две недели "компенсировали услугу экспедирования до клиента", что составило половину стоимости доставки.
Привезли быстро и качественно, но дорого!
Здравствуйте!
Это мой первый отзыв. Решила написать про ТК "Деловые линии", потому что недавно получила груз, а перед этим прочитала много негативных отзывов про данную компанию и была в шоке, ожидая получить ошметки вместо мебели. Но все оказалось иначе. Итак.
Купили мы мебель в Москве, живем в Краснодарском крае, груз из Москвы отправили нам ТК "Деловые Линии." Упаковали в обрешетку, т.к мебель кожаная, диван и два кресла. Продавец прислал нам счет на 24930 рублей!! Причем доставка в нем составляла 17623 руб. а остальное это: пленка – 598 руб., обрешетка – 3887 руб., доставка на дом – 1105 руб., страховка 1702 руб. Обалдевшая от такой суммы, я позвонила оператору, который очень вежливо мне пояснил, что такая сумма получилась по их прайсу исходя из параметров груза, на вопрос могу ли я хотя бы отказаться от страховки мне ответили, что она обязательна. Вообщем, груз продавец нам отправил, деваться было некуда, не заставлять же его везти мебель через весь город в другую ТК.
Но мысль о том, что я должна буду заплатить ТК половину стоимости мебели не давала мне покоя и я решила написать на сайте менеджеру по форме обратной связи. Для этого зарегистрировалась, создала личный кабинет и в форме для обратной связи задала вопрос могу ли я по прибытии груза в мой город, перевесить и перемерить его? У меня возникли сомнения верно ли в Москве его обмерили, ну мало ли… Вообщем, ответ пришел довольно быстро, мне написали, что могу на пункте выдачи попросить снять обрешетку и померить заново. Немного успокоившись стала ждать, попутно читая отзывы о том, как людям приходит разбитая техника и драная мебель, отправленная этой же ТК.
Спустя два!! дня после отправки мне позвонили с ТК "Деловые Линии" и сказали, что можно забирать груз! Это было неожиданно, потому что расстояние немаленькое и я рассчитывала ждать минимум неделю! Хорошо, вооружившись инструментом, поехали забирать мебель. На выдаче операторы очень удивились, что я хочу сделать контрольный замер, но сказали, что я должна сначала оплатить полную стоимость доставки (кроме доставки на дом, т.к. приехала сама), а потом на складе ребята все перемерят и пересчитают.
Только мы пришли на склад как нам вывозят нашу мебель перемотанную намертво пленкой и в обрешетке, целую и невредимую (ура!). После замера и перевеса, оказалось, что изначально все габариты были указаны верно и сумма не поменяется.
В итоге: компания достойная, привезли очень быстро, на все просьбы реагировали оперативно и вежливо, упаковано качественно, груз пришел в целости и сохранности, но дорого!
Хотела поставить одну звезду за испорченные нервы, но передумала. Итак, все по порядку
Заказала доставку из Иваново в Санкт-Петербург. Скажу сразу, это не первый мой заказ, но обычно я заказывала доставку до подъезда. А тут так сложились обстоятельства, что мне нельзя поднимать тяжелое (а заказ весит 40 кг), поэтому мне нужна была помощь мужа. Ну а раз так, то можно и из терминала забрать, просто хотелось из ближайшего….
Изначально заказ отправили в пятницу, в понедельник вечером мне уже позвонили и сказали что мой груз прибыл. Ура! Как быстро! Я вся радостная и в предвкушении прошу оператора переместить мне груз с одного терминала на другой. Мне начинают рассказывать про акцию, что у них сейчас недорогая доставка по городу. Ну ок, недорогая, я бы заказала, но они привозят до подъезда, а из машины ты должен сам достать и потом сам поднять к себе. Раньше меня этот вариант устраивал (кстати раньше за доставку по городу я платила почти в два раза дороже чем они предложили в этот раз), но сейчас мне такой вариант не подходит, поэтому еще раз прошу переместить мне в нужный терминал. Оператор сообщает что информация принята и чтоб я зря не ездила, мне надо позвонить на следующий день и узнать переместили ли груз. Все вроде хорошо. На следующий день, после часа дня, звоню… мне рассказывают, что я отказалась от доставки и перемещения и мой груз находится там же где и был, и при этом послезавтра начинается платное хранение… Сказать что я обалдела, это не сказать ничего. Я еще раз прошу переместить мне мой груз. Настроение испорчено, нервы потрачены, но вроде как меня через какое-то время поняли и сказали что все переместят. Но перемещение занимает от одного до двух дней! При этом скоро платное хранение. Со сроками у них какая-то нестыковка… Ладно, попила валерьянки, успокоилась. Через три часа решила опять узнать о состоянии моего груза… но позвонила с рабочего номера. Мне отказали в информации, т.к. я позвонила не с того номера! Ладно, перезвонила с того, на который заказан груз. Мне опять рассказывают что я отказалась от перемещения и от доставки по городу. Тут, честно скажу, что я уже почти орала в трубку… бедному оператору пришлось выслушать что штат у них набирают не пойми как и работают одни идиоты… ну, не сдержалась. Если честно, то хотелось орать благим матом и пофиг на кого! В этот раз со мной общался молодой человек. Все 4 раза я общалась с разными операторами. В этот раз я уже запросила у оператора ФИО и сказала что буду предъявлять претензии лично к нему, если мой груз не переместят. На удивление молодой человек общался весьма корректно, хотя я боюсь даже представить, сколько орущих людей туда звонят. Но я за их склероз тоже отвечать не намерена.
Да, меня предупредили, что при перемещении по городу от терминала к терминалу никаких оповещений больше не приходит, следите сами.
Больше всего в этом вопросе меня смущало что если и переместят на следующий день, то я могу не успеть забрать после работы груз, т.к. у меня запись к стоматологу. А на следующий день уже платное хранение… в общем, на следующий день, закинувшись валерьянкой, я собралась им звонить, но сначала зашла на сайт и ввела свой номер накладной. И о чудо!!! Было указано что мой груз на нужном терминале!!! Я отпросилась пораньше с работы, позвонила мужу (благо он был в отпуске) и поехала забирать свой груз. Я уже готова была к чему угодно, но забор груза прошел быстро и без приключений. Поэтому я все же не буду ставить этой компании 1 звезду, поставлю три.
Цена перевозки весьма гуманная, но при получении одна из моих коробок была порвана, причем порвана достаточно сильно.
До этого, я как то заказывала осенью груз, и водитель ВЫКИНУЛ мои коробки из кузова машины прямо в грязь, даже не посмотрев можно ли кидать этот груз. Но это считаю человеческий фактор.
В общем, если вы перевозите не хрупкий товар, обладаете железными нервами и экономите свои финансы, то могу даже порекомендовать эту компанию. Но если вы цените четкость и надежность, то не рекомендую обращаться в эту компанию. Так что решайте для себя сами, связываться с ними или нет.
Избегайте данную компанию
Нужно было отправить системный блок и прилегающую периферию, решили воспользоваться услугами Деловых линий. Что по итогу привело к уничтожению и повреждению дорогостоящего оборудования.
Груз был застрахован, также была выбрана услуга по жёсткой упаковке и воздушно-пузырьковой плёнке, как со всем этим можно было довести блок до такого состояния непонятно. Все внутренности смещены, хотя они находились за закрытой стенкой блока; снаружи на это даже смотреть сложно, такое ощущение, что до жёсткой упаковки груз кидали или пинали. Хотя по словам работников при приёме, техника даже стоит отдельно, чтобы избежать каких-то механических повреждений.
Монитор и клавиатура также оказались повреждены (все это также было в жёсткой упаковке), но они хотя бы остались в рабочем состоянии.
По итогу оформили претензию, на которую Деловые линии и соответственно Ренессанс страхование ответило отказом, так как «на момент выдачи/передачи груза получателю повреждение груза отсутствовало. Недостатки груза, упоминаемые в Вашей претензии, не были заявлены получателем при приёме груза». Что было невозможно сделать при водителе, который сунул бумажку на подпись и моментально ретировался, не оставив возможности проверить груз при нем. Несмотря на то, что заявка была отправлена в течении двух часов после прибытия, это их никак не волнует, они уже сняли с себя ответственность и ваши проблемы их никак не волнуют. Такое явление носит в этой компании массовый характер.
Вывод такой, какие бы не были включены услуги, им не составит труда так или иначе убить ваше имущество, а страховка является лишь дополнительным способом вытрясти с вас деньги, в итоге не принеся вам никакой пользы.
Ужас! Жесть! Треш!
Самая ужасная служба доставки, которой я когда либо пользовалась!
Ужасная по всем направлениям! От сайта, сроков и до работы службы поддержки!
К сожалению, данную службу выбрал именно отправитель, совершенно не посоветовавшись со мной!
Посылка была отправлена из г. Бердск 05/12/18. Отправитель указал адрес доставки,но деловые линии его «не нашли», не перезвонили и отправили до пункта в Москве. Получаю накладную от отправителя, вижу это, захожу на сайт! На сайте никаких толком данных о посылке не вижу, что бы посмотреть детали необходимо зарегестрироваться, помимо имеющегося номера отслеживания! Хорошо, регистрируюсь, НО и этого оказывается не достаточно! Необходимо еще оставить все свои паспортные данные, приложить копию паспорта(в особом формате) но и этого мало! Надо скачать заявление, отсканировать его, отправить им на e-mail и только на e-mail, после они примут в работу! Бросаю это дело, звоню по телефону, меняю адрес доставки до двери в Московскую область! И каково же мое удивление что доставка из Москвы в Подмосковье (20 км. от МКАД) примерно через 5 дней. Видимо, надо нанимать другую курьерскую службу что бы забрать из деловых линий посылку и привезти в область за 1 день. Посылка DHL из МО в Нюрнберг (Германия) через 3 дня пришла, при этом побывала еще в паре городов Европы и весь путь отслеживался как для отправителя, так и для получателя только по номеру!
Далее, за день до предполагаемой даты доставки на дом (хотя звонка по согласованию так и не было) звоню в ДЛ, говорю о том, что у меня умер папа и мне необходимо уехать, но посылка важна, ее ждут несколько человек помимо меня так как заказ общий. Прошу отдать мужу! Все оплачено онлайн, чеки есть, адрес доставки прежний, копию паспорта предъявит! Получаю отказ-меняйте получателя, НО ЗАГВОЗДКА В ТОМ, что поменять его может только отправитель! Пишу отправителю, который уже имеет расширенный доступ в ЛК (прошел их 7 кругов ада) , думаю что все СДЕЛАЕТ ОНЛАЙН, НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО! То же все по бумажке с подписью, отправленной на email! Они скачивают заяаление, заполняют в тот же день-пятница рабочий день!! В итоге его могут обработать только в понедельник потом что видите-ли суббота и воскресенье впереди. Обработают в понедельник и потом еще пока перезвонят и согласуют доставку, А С ЭТИМ ТОЖЕ НЕ ВСЕ ПРОСТО!
Люди, вы смеетесь? Это служба доставки 21 века или почта РФ ,хотя там по проще будет!
Теперь по звонку от ДЛ по согласованию доставки. Звонят ОДИН РАЗ! Если ты не успел взять по какой-либо причине, а их масса, то все! Перезваниваешь на этот номер, только автоответ, что со мной свяжутся! Перезваниваю в поддержку по номеру с сайта, они не могут перевести куда-то, связать по этому вопросу или поставить комментарий о необходимости перезвонить! Ждите звонка! А перезванивают только на сл. день! А если на сл. день ты был за рулем, выключил звук так как укладывал ребенка или что-то еще, то опять жди следующего дня! Написала в поддержку, попросила поставить комментарий о том, что если не дозвонились по согласованию, просьба перезвонить в этот день. Ответ, достаточно долгий, « Это правила работы отдела. Мы не может говорить им сколько раз нужно звонить клиенту. Мы не может. к сожалению, оставлять комментария такого рода» Такая ситуация просто не укладывается в рамки работы современного сервиса!
Апогеем всего был день, когда я УЖЕ САМА поехала забирать посылку на пункт в г.Железнодорожный. Уточню, через 7 дней после того как посылка пришла в Москву мне не поступило звонка по согласованию из ДЛ по доставке. Стоя в очереди в офисе, наконец-то мне позвонили из ДЛ, очень своевременно! Ок, получила накладную, спрашиваю можно ли на машине подъехать забрать, показываю в окно что стоит у офиса. Девушка отвечает: «можно, так не сможете проехать, надо выехать обогнуть» + жестикулирует показывая дорогу руками. Хорошо, выезжаем, подъезжаем к складу ПЭК, сразу это не поняли. Нашли склад 1, как в накладной, там то же получение, стоим 15 мин в очереди (с ребенком) хорошо спросили, оказалось не там стоим. Муж матерясь возвращается в офис всех там разнести, но останавливается напротив 2го склада, где работают мужики и спрашивает о получении, отправляют в соседнюю дверь! Получаем посылку. То есть это в 1 минуте ходьбы и ровно напротив офиса где я была ранее и получала накладную!
НЕТ СЛОВ! Одни эмоции, выразив которые, мой отзыв точно не опубликуют из-за нарушения цензуры
Несколько печальных случаев. Тем, кто ни разу не отправлял описание того, как все происходит
Нервотрепы одним словом. Фото пока нет, будет возможность обязательно загружу в каком виде приходят посылки.
Пользуюсь услугами этой компании не в первый раз. В целом все вроде бы неплохо, особенно радует возможность оформления перевозки через сайт. В назначенный день приезжает дяденька вы при нем показываете содержимое посылки (тут в принципе претензий нет – антитеррористические меры), запаковываете и груз увозят. Цены канеш на ПРР пипец. За 2 места за то чтобы спустить в грузовом лифте отдали 2 тысячи. Ладно Бог с ним все кушать хотят. Сама перевозка между терминалами недорогая. Но еще 1500 отдали за довоз до двери получателя. И только по тому, что находится получатель за городом. Хотя поселок находится намного ближе к терминалу, чем большинство районов в городе. Ну ладно, про это мы в курсе и при расчете на сайте примерно можно представить, что во сколько обойдется.
Груз отвозят на терминал замеряют и присылают счет. Вот еще один плюс – оплатить можно онлайн. Т.е. все можно делать дистанционно. Мне, как молодой маме, это очень удобно. Возможности ездить к ним на терминал нет.
1. Первый раз груз отвозили самостоятельно. Очередищи, все это долго и муторно оформлять, в общем не советую) Сначала груз отдаешь на терминал, там его измеряют, взвешивают, считают и отдают замеры. С этой бумажкой идешь оформлять и оплачивать доставку. Так получилось, что я была и отправителем и потом получала груз в другом городе. Пришла моя заветная коробочка и испортила настроение на весь день. Вся коробка была мятая-перемятая, а в углу зияла огромная дыра! Дыра товарищи! Ну и со всеми последствиями – сломали игрушку ребенка. Не стала скандалить, пережила. Осадочек остался.
2. Второй раз оформила заявку через интернет. Приехал дядечка забрал груз, на следующий день муж поехал расплатился. Сидим ждем. Звонит мама и говорит, что адрес доставки указан неверно. Надо доплатить мне, больше никто не может, пока деньги на расчетный счет не поступят груз не отдадут. За простой на терминале придется доплачивать. Возмущению нет предела. В моей заявке адрес указан верно! Уже готовую заявку обработать нормально не могут. Но все обошлось, деньги на расчетный счет пришли вовремя, ничего дополнительно оплачивать не пришлось.
3. Третий раз
закинул старик невод.( выхода нет плюс надежда на лучшее). Оставила заявку, приехали забрали, вечером оплатила через инет. Вроде все хорошо, и вот звонит мама и говорит в коробке ДЫРКА рука проходит. Я не пойму они там коробками в футбол играют?? Или у них есть специальный человек, который дыры в коробках делает?? Или что если дополнительно не оплачиваешь сохранность груза можно теперь как попало свою работу выполнять??Заключение: в принципе для меня очень удобный сервис. Радует, что общение с сотрудниками сведено к минимуму. По срокам – всегда приходило раньше, чем написано. Но качество услуги оставляет желать лучшего. Скоро бытовую технику надо будет отправлять, похоже придется на своем горбу переть. Нет больше доверия к Деловым линиям
Обман из разряда “кручу-верчу, обмануть хочу”.
И так, господа присяжные заседатели!
Настал, наверное и мой черёд рассказать историю, о том, как при помощи верчения геометрической фигуры получить выгоду в 10 раз.
И так, смеркалось… Заказали мы из г. Липецк листы железа. В опалубке и оплётке. Смысл в том, что листы небольшие – чистовой размер 0,5*1000*2000 – имеем прямоугольную фигуру. То есть 2 листа получаются в чистовом размере 1*1000*2000, мм, естественно ))
В счёте на оплату доставка по г. Липецк (забирали от адреса) данного груза уже в упаковке составляет 370р с НДС. Далее груз прибыл в г. Нижний Новгород и доставка по городу составила 441р с НДС. Итого данные по доставке груза – мест 1, вес 49 кг, 0,22м3. Запоминаем эти размеры геометрической фигуры под названием параллелепипед, и цены на первезку.
Долго мы искали исполнителей, кто бы смог нам нарезать из этих листов определённые изделия. Нашли в Санкт-Петербурге. Решено было отправить эти же листы ДЛ в Питер, этот же груз, в этой же упаковке. Задумано – сделано! Звонок в ДЛ, прошу забрать там-то и там-то, размеры такие-то, отправить туда-то и туда-то.
(небольшое отступление: ранее всегда надеялись на профессионализм и ответственность сотрудников ДЛ, всегда говорили приблизительные размеры, их по факту перемеряли и выставляли счёт. Всё более чем устраивало.)
Приехали оперативно, водитель ДЛ у нас уже как родной. Погрузили, значит, водитель приставил его к борту, таким образом,что плоскость прямоугольника проходит по борту грузовой ГАЗели. Уехал, ура! Ждём счёт.
Приходит счёт. Открываем его и просто офигеваем – стоимость доставки по Нижнему Новгороду стала 7949 (семь тысяч девятьсот сорок девять) р с НДС. А по Питеру уже 810 (восемьсот десять) р с НДС.
Звоню, алё, так и так, видать ошибка… Нет, отвечают мне, не ошибка, так и есть, размеры Вы говорили? Говорили! Вот, и получается что плашмя прямоугольник стоит 7949р, а потом мы его перевернули и по Питеру стал стоить 810р. – ВОТ ЭТО ПОВОРООТ! (вспоминаем популярный мем). Таким образом, перемещая геометрические фигуры, можно получить неплохой профит.
Навстречу никак не идут второй день, сказали, что цена выставлена по Нижнему Новгороду исходя из моих слов, а уже по Питеру уже померили, замерили и поиграли с расположением параллелепипеда в пространстве и цена уже стала почти в 10 раз меньше.
Как-то так…
Не знаю, почему такой низкий рейтинг у этой доставки, там все четко и быстро! Отзыв о транспортной компании Деловые линии.
Мы заказывали через "Деловые линии" детский спортивный комплекс.
Из Нижнего Новгорода в Пермь.
На сайте продавца есть окно для расчета примерной стоимости доставки конкретного товара
по этой форме доставка выходила 660 рублей.
Причем тут же можно было посмотреть из чего складывается такая сумма.
Переходим на сайт Деловых Линий по кнопке "заказать перевозку" и смотрим расшифровку суммы.
Тогда мы еще не знали, что возможно было отменить некоторые опции (тут же на сайте), чтобы удешевить доставку. Например, не использовать пузырьковую пленку, у нас же железяки
Но мы делали заказ первый раз и согласились на все условия.
Груз объемный, несколько коробок общим весом 60кг.
Когда груз был отправлен отправителем, нам был выдан номер для отслеживания движения груза.
Сайт для отслеживания: [ссылка]
Там же высветилось, что транспортные расходы составят 720, а не 660р. Ну, не особо большая разница, написано же, что расчет был примерный.
Через несколько дней, позвонил оператор, звонок из Москвы, и сообщил, что груз прибыл. Причем, приятный момент, что на день раньше ожидаемого предварительного срока.
Оператор дал исчерпывающую информацию о том, что
Впечатление об информировании самые положительные.
Причем, мы не успели забрать сразу же, и за день до платного хранения, оператор позвонил снова и предупредил о том, что срок бесплатного хранения заканчивается, и что с завтрашнего дня хранение груза станет платным 50руб в день, но минимум 300р. Наверняка сумма платного хранения зависит от габаритов груза.
Мы получили в тот же день, все в целости и сохранности.
Рекомендую данный сервис. У нас был удачный опыт и никаких нервов.
Упаковали груз нарушив все мыслимые нормы, разбили стеклянные двери, в компенсации отказали
Доставка груза через компанию обернулась сущим адом!
Начиная с безобидных проблем обслуживания, когда доставку груза с терминала до конечного адреса переносили 3(!) раза, на 4й позвонили и сказали что доставить не могут вообще, заканчивая тем, что приехав на терминал мы увидели развалившуюся обрешётку за которую в чеке прописана огромная сумму, упаковка груза настолько неграмотная… Нам обещали, что двери-купе стеклянные будут перевозить стоя и отдельно от коробок, но, когда груз пришёл в Москву, мы увидели, что перевозили их на в одной обрешетке с отальным, плашмя на самом дне, завалив сверху тяжелыми коробками, естественно, все двери пришли разбитые!
Дальше лучше – наше заявление на компенсацию отклонили, потому что страховка хитро сделана и покрывает только случаи а-ля машина попала в аварию.
Итог:
-доставка Саратов-Москва груза стоила 20 тыс руб
-доставку до адреса переносили 3 раза и на 4й раз отказали в доставке, "забырайте сами"
-принеприятнейшие ощущения от общения с сотрудниками, ничего никто не знает, кидали с линии на линию и каждому нужно всю историю по новой объянять
-в итоге на терминале нам дали груз весь разбитый, непригодный к эксплуатации
-в компенсации убытков что транспортная компания, что страховая компания, заявление отклонили.
Никогда ранее не писала отзывы, но от Деловых линий мы в полном шоке, от отношения к клиенту, от безалаберности при упаковке груза, ведь оплачены все инструменты, обрешетки, упаковки, но грузчики упаковали. НИКОГДА не обратимся больше и никому не посоветуем и будем распространять информацию дальше.
[ссылка]
Очень завышена цена за доставку
Пришлось столкнуться с "Деловыми Линиями " случайно .
Нужна была доставка груза с Москвы до Перми. Груз был тяжелый, но по объему – небольшой.
И надо же было такому случиться, что одна из транспортных компаний, которая располагалась неподалеку от Поставщиков оказалась "Деловые Линии"
Груз был весом 861 кг и располагался на 2 паллетах ( потому-что тяжелый) . Объем – 1,38 м3
Внимание – доставка этого груза "Деловыми Линиями" – 13.385 рублей !!!
13 тысяч !!! Я промониторила ВСЕ транспортные компании в городе – "Деловые Линии" видимо взяли цифру с потолка. Средняя цена доставки моего груза была 7-8 тысяч. Одна компания – предлагала 5 тысяч .
Позвонила Поставщику – сказала, чтоб переотправили другой ТК, но была пятница , конец рабочего дня . И груз мне нужен был в сроки.
Позвонила в "Деловые Линии" , попросила скидочку , ну хоть 100 рублей . НЕТ, КОНЕЧНО !!! Они сказали, что скидки делают, когда клиент постоянно пользуется "Деловыми Линиями" , но не уточнили сколько мне надо пользоваться этой шарашкиной конторой, чтоб была скидка 1% – Год ? Два ? Десять лет ?
Груз привезли весь разлетевшийся , водитель собирал товар по всему складу. Паллет, конечно , был соман, претензии никто не принимает … А , на минуточку – в стоимость оказывается была включена страховка груза …
Не советую НИКОМУ !!! ЧТО УГОДНО, НО НЕ "Деловые Линии" !!
Друзья ! Уважайте себя , не пользуйтесь услугами этой сомнительной организации !!
Не располагают временем нормально работать
Столкнулся с ТК "Деловые линии" когда продавал дорогостоящий велосипед в другой город. Покупатель выбрал данную ТК, в результате чего оказался "сам себе злобным буратиной".
Велосипед я разобрал и упаковал в несколько свёртков, наивно полагая, что в офисе ТК куплю большую коробку и упакую всё туда (такая возможность есть на Почте России). Приехав к офису ТК, расположенном на Горьковском шоссе в Балашихе, долго плутал по территории пытаясь понять куда сдавать груз и где оформлять документы, делается это всё в разных местах.
Когда отдавал свёртки сотрудникам склада узнал об отсутствии возможности как-то дополнительно упаковать груз. Сказали сложить всё в одно место и покинуть территорию склада. Уверяли что всё будет хорошо и ничего не потеряется, "всегда так делаем".
При оформлении документов указал реальную стоимость груза и подробно перечислил содержимое свёртков, что в последствии оказалось верным решением, т.к. без этого претензии от меня скорее всего бы не приняли.
Груз доехал вовремя, но грузополучатель не нашёл педали и заднюю ось. В ходе общения с сотрудниками ТК выяснилось, что свёрток с педалями они просто не положили в паллету, и они остались лежать на складе. Педали доехали к получателю следующим рейсом.
Ось, к сожалению, так и не нашли. Она была примотана полиэтиленовой плёнкой (хорошим толстым слоем) к раме велосипеда; везут и упаковывают значит так неаккуратно, что свёртки из полиэтилена повреждаются.
По итогу было принято решение забыть про ось, т.к. времязатраты на составления и отправления заявлений в ТК "Деловые линии", а так же возможно неоднократные посещения их офиса с неясным итогом представлялись дороже самой оси за $50.
Упаковывайте груз хорошо, подробно описывайте что отправляете и пользуйтесь другими ТК.
очень плохо
НАШ ОТЗЫВ О РАБОТЕ С КОМПАНИЕЙ «ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ»
Мы отправили груз из Тольятти в Санкт-Петербург (накладная 17-01111023439). На терминал он пришел довольно быстро, а вот дальше начались приключения: сначала нам его доставили по придуманному адресу (не понятно откуда всплыл неверный адрес, никто из наших сотрудников его не называл. Проверка записей телефонных переговоров подтвердила этот факт), после этого, прошли два дня "тишины" (а мы ждали доставку по правильному адресу), когда мы позвонили, нам сказали, что повторную заявку МЫ не оформили и мы должны денег за доставку по неправильному адресу. В результате проверок, они согласились, что первая доставка была ошибочной и будет произведена за счет "Деловых линий".
Прошли еще три дня и нам, наконец-то, привезли груз. В накладной была указана не правильная сумма оплаты (мы оплатили гораздо большую сумму, чем было указано в документе), пока наш сотрудник связывался с менеджерами и выяснял, что это "всего лишь бумажка и все документы на доставку нам отправят по почте", груз выгрузили и мы эту бумажку подписали. Приступив к распаковке долгожданного груза, мы обнаружили, что весь он (а это были платежные терминалы), разбит. Уничтожены "в хлам" мониторы, а на металлических корпусах глубокие вмятины, которые говорят о том, что груз бросали, причем, с большой высоты.
В компанию "Деловые линии" мы составили претензию, которая будет рассмотрена в течении 10 рабочих дней. По результатам ее рассмотрения, мы дадим информацию.
Понятно, что сами мы больше не будем пользоваться их услугами.
Надеемся, что смогли уберечь всех заинтересованных от неправильного выбора транспортный компании.
Стоимость ущерба более 90000 руб
Мелкие садисты. Мелкие ли?
Груз шел из Сибири в г. Санкт-Петербург. Когда отправляли оттуда, проблем в общем-то не было. Наверное, потому что отправляли не сами, а хороший знакомый. Однако как только груз приехал в Питер, началось в деревне утро.
Оператор мне звонила в течение 10 дней кажные 2 дня и как пономарь произносила (видать, с бумажки, текст о том, как груууз прииибыл от таакого-то ооотправителя тааакому-тооо. За хранееение стоолько-то). Ответ о том, что я и так помню, не помогал нисколько.
Наконец груз получить стало возможно и когда девушка-пономарь снова позвонила, я попросила оформить доставку. Тон сразу сменился с заунывного на раздраженный (работать-то, видать, неохота). К тому же, она перековеркала мою фамилию и не извинилась.
С горем пополам, болтая в три раза больше, чем надо и задавая личные вопросы, которые ее никоим образом не касаются, она вроде бы оформила заявку. И тут звонок сорвался.
Вечером мне перезвонила другая девушка, вроде как для подтверждения доставки, которая тихонечко мямлила и тянула время. Ой, подождите, ой я это… сейчас это… как это… А можно я вам еще раз позвоню? Со второго ее звонка и волшебного пенделя (от меня) заказ подтвердился.
Доставщики нарисовались вовремя, однако в квартиру не доставили (за это дополнительная плата предусмотрена, да. Еще и операторы намекали по телефону на то, а не разгрузила бы я сама из машины свой груз). Машину припарковали поодаль от подъезда, засели в нее, не соизволив вытащить груз заранее. На холодном ветру оказалось надо заполнить квитанцию (хотя я просила оператора обойтись без росписей).
Потом этот мужик давай хлопать дверями грузового отсека и делать недовольную морду и целую вечность выгребал мелочь на сдачу. Напомню, на холодном ветру. Мне продуло ухо.
Груз приехал в сохранности, за это пусть 3 звезды. Но это тот минимум, который они обязались сделать для клиента. В остальном, я считаю – это работа плохого качества. Поэтому две.
Крупная компания, ведущае себя, как мелкие мошенники
То что они творят, по моему, попадает под статью "Мошенничество". Не раз коллеги жаловались на постоянное превышение размера груза по документам, при чем в разы, соответственно и стоимость доставки увеличивается. В случаях со мной постоянно пытаются навязывать дополнительные услуги и отказа по хорошему не понимают, понимают только грубость. А последний случай, 30 июня был просто верхом их цинизма: Из Санкт-Петербурга пришел груз, при чем небьющийся, хорошо упакованный и меня сильно удивило, что там была графа "Обрешетка", хотя её ни я, ни поставщик не просили. Соответственно и добавлена была стоимость 500р. Самое интересное заключается в том, что ты сначала всё оплачиваешь, ставишь подпись о получении и только ПОТОМ идешь на склад за грузом. При получении груза выяснилось, что никакой обрешетки нет и есть только картонная коробка. На что оператор, выдаваший груз, обратил внимание и пошел выяснять в офис, как поступить. Вернулся, а была суббота, и сказал, что из претензионного отдела никого нет (выходной), но ему объяснили, как поступить. Он поставил коробку на весы, сфотографировал со всех сторон с документами и сказал, что всё скинет в претензионный отдел и мне надо приехать в понедельник разбираться. В понедельник в претензионном отделе мне сказали, что всё было сделано неправильно. Но я то откуда знаю КАК должно делаться ? В итоге написал претензию в головной офис, но, как и следовало ожидать: это стиль работы "Деловых линий", как мелких мошенников: главное разово хапнуть денег, а там трава не расти. Короче и там я получил отказ. Всем рекомендую: всегда измеряйте объем упаковок, это их любимая болезнь, патология: накручивать размеры груза и обязательно сначала осматривайте груз и только потом расписывайтесь.
ТК “Деловые линии” = пример современных цыган.
Гнилой маркетинг в действии, или "цыгане" из ТК "Деловые линии" снова отжигают :
Звонят такие в середине Января:
((
– Работайте с нами! У нас скидки на перевозки сейчас до 50% ! (ну думаю классные маркетологи – грамотно спланировали работу в период "затишья" в стране… Но не тут то было! Оказалось – второй раз на те же грабли!!!
– Мы посмотрели тарифы, сделали расчёты в ЛК – да действительно! Можно теперь работать с вами, не то что раньше.
Поставщики отправили грузы нам через "Деловые линии". По приезду в счетах везде "упаковка в палетный борт" = +300р.
Мы к поставщику:
– что за ерунда?
– Ну вы же сказали ДЛ, а кроме как на них у вас нет для нас никаких доверенностей (надо оригиналы)… А они там (сотрудники Транспортной "Деловые линии") рогом упёрлись, мол "мы по другому не принимаем!" не хотите – не сдавайте.
Звонок в транспортную компанию Деловые Линии:
– Что за нах?
– ??? (имитация сильнейшего удивления) Делов не знаем, это отправитель ваш заказал. Причём мы переспросили "точно надо" – он сказал да, точно! Так что разбирайтесь уж с ним…
А вчера ещё 1 случай звонят и говорят "у вас тут отправитель не хочет отправлять груз без доп. упаковки в паллетный борт, говорит что "это комплектующие для оргтехники и хрупкие – надо!" – будете платить за доп. упаковку ?
(ну там и в правда хрупкая дорогая вещь купленная в 10 раз дешевле => говорим будем (+ 300р. это ерунда по сравнению с выгодой от покупки, НО как вы поняли ничего подобного отправитель сотрудникам транспортной компании "Деловые линии" не говорил, никакую упаковку в палетный борт не просил.
Надо сказать что за откровенным "падением нравов" (отсутствием хоть какого-то приличия в бизнес-отношениях) в транспортной компании "Деловые линии" мы наблюдаем давно и не первый раз: сначала отделили смс-информаирование о статусе груза, потом сделали платным въезд на терминалы, а скоро будут добавлять строчку "выезд с терминала" и далее-далее-далее. По всей видимости трансопртная компания "Деловые линии" идёт в ногу с "палитикой партии" (ну той самой, ну вы знаете
), учатся так сказать у "лидеров" (и правду говорят в народе -"Рыба гниёт с головы"… Посмотрите например на налоги владельца авто: сначала вы заплатили налог со своей ЗП, потом заплатили налог на владение авто (причём чем лучше авто – тем больше налог), потом налог который нам включили в стоимость бензина (как, а вы забыли этот подарок от "партии" ???), потом заплатили таможенную пошлину, затем не хилый НДС (ну а кто платит их? Вы думаете автосалон или иной "ввозчик"? Не будьте наивными – все же налоги включены в стоимость ВАШЕГО автомобиля 
) )… но этого показалось МАЛО и вот вам друзья "платон" и утилизационный сбор! Причём последний растёт в геометрической (и даже круче) прогрессии (привезти из-за бугра 5 летний автомобиль стоит столько же сколько сам автомобиль или дороже – уже не смешно, правда?)… Вот и транспортная компания "Деловые линии" пошла тем же путём, а что удивительного, да?
Факты: нам пришло 2 груза ИЗ МОСКВЫ в Екатеринбург: 1й = 2кг и 0,1м3 (это из-за палеты!!!) 2й = 3кг и 0,1м3 (палета)… Стоимость перевозки каждого = 1045р.!!! Да за эти деньги наших грузов можно было 3шт. привезти какой-нибудь "человеческой" ТК ! А их хватает: Мэйджик-Транс, СДЭК, Магистраль, Ратэк, Энергия, DPD, Возовоз (Они же "Дилижанс". Здесь дороговато правда стало уже тоже, но ребята оч. качественно эти деньги отрабатывают), Надымская ТК (ИП Имкин. Цены = вообще бомба!!! Жаль что только 1 направление и 2 машины
( ) и прочие…
Ну конечно в с СДЭКе бывает косячат конечно, но это редко и они деньги возвращают за косячные перевозки! В "Деловых линиях" же – хрен дождёшься! Ибо хрен чего докажешь (ну всё как в "гос.машине"
( ).
И это при том, что сроки у ТК "Деловые линии" далеко не самые маленькие!!!
А уж о качестве обслуживания в ТК "Деловые линии" я вообще молчу: никакого менеджера нет (был, но в связи с конскими тарифами мы большую часть перевозок перевели в другую ТК – не скажу какие чтобы не считали рекламой или "происками конкурентов" и менеджера нас лишили), а операторам на тебя вообще "класть" с большой колокольни", документы отчётные высылают по ТРЕБОВАНИЮ и ждать их месяц… в общем чистой воды "ужоснах!"
Резюмируя: запретил всем сотрудникам нашей компании обращаться в Транспортную компанию "Деловые линии", которой желаю скорее лопнуть или задохнуться от жадности
По -русски это, кажется, называется – кидалово или развод от Деловых линий
ВНИМАНИЮ ВСЕХ КТО ПЛАНИРУЕТ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ!!!
1. Если вы не заказали какие- либо услуги – это не значит, что вам их не включат по умолчанию менеджеры, которые заполняют накладную для экспедитора
2. Если вы не согласны с доп услугами включенными в счет, т к вы их не заказывали и откажитесь их оплачивать- ваш груз не будет доставлен получателю (далее , наверное, следуют доп суммы за простой)
3. Если вы в отличии от ГК Деловые линии ответственны перед своими клиентами, для которых заказываете доставку товаров – вы будете вынуждены оплатить счет с доп услугами, которых вы не заказывали (иначе товар не будет доставлен, а на решение этого вопроса уйдет не определенное время, как показывает практика вопрос вообще не решится)
4. Если оператор говорит, что ваш вопрос / не согласие в обработке и с вами в ближайшее время свяжутся. НИКТО с вами не свяжется
5. Общаться можно только с операторами, которые не компетентны в решении вопросов и перевести могут вас только на такого же оператора. Все выходы на других сотрудников – закрыты.
6. Ну а далее вас проверяют на прочность ваших нервов, времени на борьбу "со стенкой» (сотрудниками ГК Деловые линии). Можете написать менеджеру в личном кабинете – ответ придет через несколько дней, что все в работе – ждите. Напишите претензию – вам ответят, услуги оказаны по экспедиторской накладной (которую заполнял криворукий менеджер и включил вам лишние услуги которые вы не заказывали, мне например включили погрузочные работы у отправителя на сумму 3200 рублей- откуда расчет этой суммы тоже вопрос).
Я с 7 ноября по 23 ноября жду все ответа решения по моему вопросу ( т е я вынуждена была оплатить счет с услугой, которую я не заказывала, чтобы товар доставили до клиента, а теперь прошу вернуть лишне уплаченное), но мне присылают ответы юристов – мол с юр точки зрения все чисто- услуги мы оказываем по экспедиторской накладной- все оказали, так что какие претензии. В сотый раз я пишу, что в МОЕЙ заявке не было приписанной услуги , а в ответ тишина.
По -русски это, кажется, называется – кидалово или развод от Деловых линий?!
И да, если вы пишите в комментариях к заявке строго доставку в определенном 4-х часовом интервале в конкретный день – это никого не волнует, и ГК Деловые линии вообще на это внимание не обращает. Так что если ваш клиент, отпросился с работы и ждет товар в подтвержденный ранее операторами ДЛ, что товар придет в указанный интервал – пусть ждет или у вас какое то мероприятие когда вам необходим этот груз и тд вообщем дата и время доставки вообще не соблюдается (было уже на нескольких заказах). А еще при отправке вы можете прождать весь 4-х часовой интервал машину от Деловых линий и решите позвонить с вопросом «А собственно где?» может оказаться, что заявки такой не было, но т е ваша то была, а вот экспедитору никакому никто не передовал. Как бонус можно выслушать от водителя-экспедитора Деловых линий в грубой форме и с наездом (!) , что ему только сейчас дали заявку и ждите еще пару часов.
Как результат работы с ГК Деловые линии:
– срыв сроков доставки
– лишняя услуга на сумму 3200
– испорченные отношения с клиентом, и отмена последующих заказов
– нервы, время – не измеримо
А еще в этом же заказе, водитель экспедитор при заборе груза позвонил почему-то получателю (моему клиенту) и с наездом объяснял, что он не может найти как проехать к отправителю . Почему он звонил получателю, а не отправителю или плательщик – вопрос.
Ошибка компании – Ваша ошибка.
Последнее время приходится часто пользоваться услугами транспортных компаний. Обычно пользуюсь ПЭКом, но в виду срочности решила воспользоваться Деловыми Линиями. Они обещали доставить фару из Рязани в МСК за 1 день, в то время, как ПЭК – за 2 дня. Но что из этого получилось? Читайте, и смешно и плакать хочется.
Моя машина стоит в ремонте, для продолжения работ мне необходимо было купить фару.
Я нашла ее в Рязани, попросила выслать продавца, он оперативно доставил фару в рязанское отделение ДЛ. На следующий день курьер привез посылку, в которой оказался … бампер! Принимать, естественно, я ее не стала. На горячей линии мне предложили ее все-таки принять и отправить в Новосибирск! У отправителя я выяснила, что оправил он заказы правильно, по накладным они описаны правильно (вес и объем вписываются сотрудником компании), но какой-то Вася перепутал коробки и отправил мою фару в Новосиб (ну ерунда какая, они же по размеру то совсем не отличаются!).
Дальше начался скандал на горячей линии:
мне доказывали, что ошибся отправитель. Но по накладным все заполнено верно и описано их же сотрудником, я сомневаюсь, что в Рязани они требуют, чтобы отправители сами грузили фуры! Потом мне обещали ее перехватить где-то на перевалочном пункте и развернуть в МСК, потом выяснилось, что это не возможно и никаких таких пунктов на маршруте нет! Пришлось ждать, пока она доедет до Новосиба. У суперскоростной компании получилось довезти ее до туда за 2 недели, далее ее развернули обратно. Интересно, а человеку, ждущему бампер, они тоже предложили переотправить посылку за свой счет?
На пути в Москву горячая линия опять блистала идиотизмом. Они косили под дураков и на вопрос: сколько груз едет из Новосибирска? отвечали: У вас груз едет из Рязани! Когда будет не знаем! Про нарушенные сроки естественно никто даже не вспомнил.
Я оставила претензию на некачественное исполнение работ. Что из этого вышло?
Дама, которая ей занимается, должна перезвонить клиенту (то есть мне), но так ни разу этого и не сделала. Когда просишь с ней соединить, то ее никогда нет на месте. Клиентоориентированность компании просто зашкаливает! Потом оказалось, что посылка уже в Москве! (где-то через месяц) Но никто не позвонил и не доставил ее! Угадайте почему? Потому что при очередном моём звонке на горячую линию и не получении от сотрудников никакой внятной информации о посылке и отсутствии реакции на информацию о нарушенных сроках доставки, я сказала, что за такие услуги платить не собираюсь. Я взяла б/у фару из-за срочности, мне надо было отогнать машину за 2000 км! В итоге я полетела на самолете, сейчас я без машины, то есть арендую машину, и оплачу еще самолет для того, чтобы забрать фару! А за 2 недели в цену б/у фары мне бы доставили с Кореи новую фару!
В общем сейчас они спрашивают буду ли я платить и ждут чего-то. В качестве компенсации мне предлагают …. тадам! бесплатную доставку из Новосибирска! Ахаха! Это апофеоз общения с компанией. Здравствуй суд и Роспотребнадзор!
В общем любая ошибка сотрудников компании – это прежде всего Ваша ошибка! И она в том, что Вы воспользовались их услугами!
Обновляю отзыв:
Юрист посоветовал забрать груз, так как по договору у компании есть бесплатный срок хранения, по истечении которого каждый день мне придется оплачивать. Теперь стало понятно, почему же курьер не торопился доставить посылку. Протянув время, мне пришлось бы им платить за хранение, и по итогу получился бы взаимозачет. Так что будьте внимательней и забирайте груз в течении срока бесплатного хранения, потом инициируйте разбирательство по факту ненадлежащего оказания услуг.
Приехав в компанию, я обнаружила, что … фара разбита! Зная, как сотрудники таких компаний относятся к грузам, я всегда прошу груз застраховать. И угадайте, во сколько же оценили фару? В 150 р! Ахаха)) 150! Целые б/у фары начинаются от 6500 т р (это уже амортизация, потому что новая стоит минимум в 2 раза дороже!). А тут 150! Дайте 2, возьму прозапас!
Кстати, представитель Деловых Линий Мария не отвечает в лс)) Так что делаю вывод, что ее появление ради видимости))
После обновления отзыва Мария ответила, предложила возмещение ущерба)) в 150 р))
Продолжение следует…
Самая худшая компания в жизни
Нужно было перевезти вещи из Н.Новгорода в Москву, 32 позиции. Я просто перечислю по пунктам все косяки, которые они допустили за один заказ.
В 18:49 мне звонят Деловые Линии. У них произошел некий сбой. И грузчиков не будет. Прошу уточнить, может ли помочь водитель. Через 20 минут перезванивают – нет, водитель таскать не будет.
1) 18-го августа отправляю груз. Водитель опись составлять при нас не стал, нарушение правил приема груза. Заказываю жесткую упаковку для 6 позиций – посуда и картины.
2) 21-го августа по идее должны бы привезти уже груз. Менеджеры согласуют с грузополучателем доставку на вторник, в которую должны были войти разгрузочные работы ( грузчик). Уточняли вес коробок, а на мое предложение взвесить груз самим отвечают, что из-за того что у меня груз (6 коробок, вообще-то) в жесткой упаковке, они этого сделать не могут. Почему нельзя запросить информацию со склада в Нижнем, на котором все взвесили и посчитали, составили опись – неизвестно.
3) При согласовании времени доставки менеджера этой компании трижды попросили перенести его на последний 4-х часовой промежуток: с 20 до 24. Отказали, аргументировав тем, что это должен оплатить отправитель, а счет уже закрыт и отдельно они доплату принять не могут. Доплата, к слову – 100 (!!!) рублей. Ладно, пусть водитель хоть позвонит за час до того, как приедет.
4) Последняя просьба в заявке указана не была. Водитель приезжает в 20:03 (судя по пропущенному звонку, они в собственные 4-х часовые периоды умещаются с трудом), через пару минут еще звонок от этой компании. Еще раз, предупреждение о том, что это неудобное время – было. Когда в 20:25 грузополучатель перезванивает уже из дома, водитель уехал. Т.е. подождать 15 минут, позвонить еще раз, позвонить отправителю за дополнительной информацией – нет, это невозможно. Возможно зато развернуться, уехать, оформить прогон машины в 1560 рублей (стоимость доставки до адреса) и отменить заявку.
5) 23-го августа, утром мне звонит менеджер по контролю качества. Она описывает мне, что были звонки от менеджеров и водителя – я парирую тем, что была просьба позвонить за час. Она проверяет звонки, этой просьбы там не находит. Однако уже к вечеру прогон помечен оплаченным, видимо так выглядит их признание вины.
6) Говорю с менеджерами, прошу оформить заявку на сегодня, вечер, с грузчиками, и получателя поменяйте на меня, пожалуйста. Отказ: заявки день в день не оформляем. И на вечер не можем перенести, потому что 100 рублей, которые доплатой брать они не умеют, как мы помним. Всё только завтра, ваша заявка уже отменена и закрыта. Указываю на то, что я отмену не оформляла, прогон произошел по недопониманию, заявке уже 5-й день, а воз и ныне там. Это против правил компании, твердит мне заученные фразы мальчик на телефоне.
7) Снова говорю с девушкой из контроля качества. Во-первых, меняем получателя на меня. Во-вторых, оказывается, если очень долго перечислять косяки компании, то они смогут взять и перенести доставку на более позднее время. Например, с 18 до 22. И даже смогут взять 100 рублей доплатой. И день в день тоже всё можно сделать, оказывается, даже если это против правил. Почему нельзя было это сделать сразу?
9) В 19:48 они звонят еще раз. Чек уже напечатали, грузчиков туда включили. Новый напечатать почему-то нельзя. Грузчиков прислать тоже никак нельзя. Оплачивать вам придётся, как будто с грузчиками, но их на самом деле не будет. Иначе оформим прогон – за ваш счет, разумеется – а потом будем разбираться, почему их вроде включили, но не включили в заказ. Т.е. я должна сама перетаскать 32-е грузопозиции и еще доплатить за это. Деньги мне вернут потом, как-нибудь, когда я им письмо напишу. Идти они будут 10 дней на карту.
10)Привозят груз. Перед тем, как достать груз – распишитесь в получении и отдайте деньги, что несколько нелогично, не правда ли? Приписываю на накладной, что услуги по разгрузке предоставлены не были. Разгружаем. Слышу звон стекла – это из жесткой упаковки, которую я специально оформляла, чтобы без повреждений перевезти хрупкие вещи, достают картины. Рама сломана, стекло кусками валится.
11) Всё 24-е число меня перекидывают от одного сотрудника к другому, отписываясь с извинениями. Разбор всей ситуации будет длиться 10 дней. 25-го утром присылают бланк на возврат денежный средств за грузчиков – для юридического лица. Прошу прислать для физического – отказ, заполняйте как можете. Прошу номер телефона отдела качества – не предоставляем. Единственный способ заставить их отвечать на письма – постоянно упоминать в ФБ и писать гневные посты.
Итого, два дня задержки, куча переплат, несколько часов неприятных телефонных разговоров, нарушения правил приема и сдачи груза, повреждения груза.
Доставят быстро, но в виде хлама
Отправлял груз категории "Электротовары" этой компанией, из Челябинска в Москву.
Приехало все довольно быстро, не смотря на недавние праздники. Вот только привезли вместо того, что отправлял груз на помойку.
Груз, перед отправкой, самостоятельно упаковывал в пузырчатый полиэтилен и дополнительно заказывал упаковку у них, отмечали что груз хрупкий и так далее.
В итоге, когда получатель в Москве, распаковал все эти 50 слоев, то увидел вмятины, трещины и прочие сколы на металлическом корпусе товара (системный блок). Видимо, имел место сильный удар чем-то тяжелым и ребристым что ли, т.к. внутри было повреждено все. Если вы видели корпуса компьютеров, уровнем выше офисных, то представляете что это монолитная, плотная стальная конструкция, но в процессе доставки эти ребята умудрились справится с такой конструкцией и повредить и сам корпус и его содержимое до такого состояния, что остается только на помойку вынести.
Теперь я, как плательщий и отправитель, обрел кучу интересных занятий по беготне за бумажками (продавал я товарищу б\у товар, на который у меня нет чеков и прочего. теперь, как я понимаю, нужно таскать получателю этот хлам по сервисам, получать гору бумаг в подтверждение неработоспособности и так далее.)
Спасибо большое. Мне нужно было оперативно и в сохранности. Оперативно получилось, только целым товар не привезли.
кромешный ад
1. На эмоциях: гореть в аду всем тем кто так отвратно обращается с грузом.
2. Объективно сжато: 1. Водитель хамло
3.цена выше заявленной
3.груз сломан
Подробнее: я очень просила при заказе ПРЕДУПРЕДИТЬ водителя что нужно позвонить хотя бы за час. Чудом, в момент звонка " Я тут в 5 минутах езды, примете?" я была на месте и согласилась. К слову, ехала ко мне парикмахерская тележка, влюбившая меня в себя и заставившая ждать ее сборки 2 недели. И вот, отправитель заботливо облачивший ее в 150 слоев пупырки и деревянный короб отдал ее этим негодяям. В итоге по приезу моей помощницы к моему подъезду – водитель сказал " Оплачивайте" И на просьбу СНАЧАЛА вскрыть короб- ответил что это доп услуга, стоит она 800р. Иначе ему надают по шапке и он не готов нести ответственность. Итак, оплаченная телега была извлечена из короба и тут господин, пытался обвинить добросовестного отправителя в том что тот отправил мне товар без ножки с колесиком. Одна беда, колесико лежало прямо за его ботинком и вина была ни разу не на отправителе, как вы понимаете) решив что из-за колеса не буду себе портить настроение, ругаться не стала, прощупала все остальное( ибо упаковано добротно) тут сама, конечно, балбеска,не разрезала пупырку. Водитель сказал что в счет колеса бесплатно дотащит мне тележку до лифта и буквально сбежал, видимо часто возит битое и понял что если поднимет наверх, а я очень просила и готова была оплатить эту услугу- то ему понадобится бланк претензий или еще бог весть что. В итоге распечатав пупырку я увидела ОГРОМНУЮ трещину в детали корпуса. Я не знаю, с высоты ее чтоли кидали? Как можно деревянную тележку в пупырке и деревянном коробе разбить????? В итоге: мы с отправителем в шоке, я в безумном расстройстве, тележка сломана, деньги в трубу. Зэ энд.
Ужас
Первый раз обратился к ним. Хотел отправить бампер отцу. Для понимания бампер от ИЖ ОДА. Стоит на разборке 500р. При сдаче груза спросили про упаковку. Я решил в пупырчатую пленку.Бампер не крашеный и имеет трещины. Замерили, взвесили, дали бумагу. В офисе дают документы и я вижу Услуга по доставке 1029р упаковка в пупырчатую пленку 150р Услуга жесткой упаковки 700р информирование о статусе 10р Страхование груза и срока 185р = 2074р. Пересчитать мне отказались. И как выяснилось у них все законно. Все есть на сайте. Перечень грузов подлежащих упаковке включает почти все. И в конце дописано, что в перевозке без их упаковки может быть отказано на усмотрение приемщика. Конечно в положение ни кто не входил. Я разозлился и попросил вернуть мне мой груз. Менеджер оформил и дал документы на оплату в кассу 50р за оформление. Я был просто в ужасе. Заплатил им и забрал свою вещь. Бампер не хранился и не упаковывался за это время. Я его просто забрал сам отдав документ об оплате приемщику. Как итог упаковал сам и отправил бампер другой компанией ( не буду писать какой, чтоб не сочли рекламой) за 830р. Я все понимаю сам работаю с людьми. Но отношение и подход к клиенту отпугивает. Больше не нагой туда. Не хочется испытать еще раз это унижение. Когда с тебя имеют деньги и вытирают ноги. Что ты ничтожество ни чего не сможешь сделать. Плати, вали и жалуйся. Нам плевать. На самом деле плевать только этой обслуге, которая там работает. Не думаю, что плевать хозяину. Просто он, ничего не может сделать с этим, видимо. Как вариант у нас штрафуют за отзывы всех. А могут и уволить. Прав клиент или нет дело третье. Отзыв не станет писать клиент если ему все объяснить. Если с ним как с человеком. Если предлагают варианты выхода из ситуации. Если у него нет ощущения, что всем плевать. Я понимаю что жесткая упаковка нужна в большинстве случаев. Но посмотрев на Ютубе видео о их Жесткой упаковке понял, что руководство мыслит правильно. Только обслуга своим исполнением все портит. А контролировать и организовывать воплощение идеи, это самое главное для тех, кто заботится о репутации и о своих клиентах. А ведь могли бы стать монополистами в направлении. А бампер я запаковал так, что ахнул приемщик в другой компании. Шесть слоев пупырчатой пленки, скотч и стрейч пленка.
Разочарован на 100%.
Разочарован на 100%.
23.11.18 с Москвы были куплены запчасти на ниссан террано:капот, фары, решетка радиатора. Товар и срок доставки груза были застрахованы. Доставка отслеживалась и в статусе писали что товар придет 30.11.18. Но наши ожидания не оправдались. Запчасти прибыли в Челябинск 6.12.18!!! При вскрытии на терминале ВНИМАНИЕ оказалось: КАПОТ МЯТЫЙ, стекла фар затертые, сломан крепеж фар. Упаковка товара ужасная. Деловые линии претензии приняли и по нарушению срока доставки и за поврежденный товар. Все отправляли с Москвы новое… Через несколько дней деловые линии отписались нам что выплачивать ущерб должна Страховая компания Ренесанс. Страховая компания тоже отписалась нам, ДЕНЬГИ ВЫПЛАЧИВАТЬ НЕ ХОТЯТ!!! Говорят, что нужно предоставить кучу других ненужных бумаг. Деньги на запчасти собирали всем миром, скан чека о покупке предоставили, но нас отфутболивают. Я готов оставить отрицательные отзывы везде, где смогу, пока компания не возьмет ответственность за свои ошибки!!!
Дурдом отдыхает.
Жаль, что не прочитала предыдущие отзывы, никогда бы не связалась с Деловыми!
Ничего не изменилось, маразм крепчает!
Мой заказ № 01060027503, перевозка мебели.
Увидев пьяные "бортовые палеты" и проломанную "жёсткую упаковку",
поняла, что всё не так радужно. Но распаковать сразу не разрешили, потому что сначала нужно было оплатить. Оплатила ( причём, сумма по оплате за перевозку с 11 тысяч выросла до 17 тысяч).
Распаковали… 8 (!!!) упаковок нарушены:
Груз повреждён!
Что пили (?), что курили (?) на рабочем месте – не понятно…Или без рук и без головы…
Написала претензию по накладным №18-01061032298 и № 18-01065012875
Деловые переслали всё в страховую!!! Причём тут страховая ?, когда виновны сотрудники Деловых, начиная с хама-водителя, неумёх-грузчиков и упаковщиков, погрузчиков?!!!
Дозвониться невозможно!!! По электронке приходят заготовленные отписки. Шесть раз прислали ОДНО и ТО ЖЕ письмо от Толмачинской Александры Сергеевны ! Интересно, Толмачинская Александра Сергеевна в курсе? Или это автоотписчик?
Месяц бьюсь, думаю никто ничего не возместит, или возместят по минимуму. Но о-о-очень удивлюсь.
Готовлюсь к "тяжбам".
Люди!!! Будьте бдительны! Не связывайтесь с Деловыми!!! Ничего не докажите!!! Никто вам ничего не возместит! Только через суд!!!
Абонемент на хранение
Изложу и свою ситуацию по работе с данной компанией. В середине августа приобрёл на Авито товар, сумма сделки небольшая, всего 600 рублей с копейками. Отправил продавцу рекзизиты и стал ждать. Предварительно договорились, что отправит за мой счёт удобной ему ТК. Я по работе достаточно занятой человек, поэтому даже забыл поинтересоваться, отправил ли продавец груз. Сам же продавец не уведомил меня об этом. В итоге 6 сентября вырисовывается такая картина. Во время многочасового совещания меня активно начинает атаковать звонками бот компании ДЛ. На тот момент это был просто неизвестный для меня номер, телефон стоял на беззвучном, трубку я не брал. Часа через 2 мне эти звонки уже откровенно подняли нерв, я взял трубку, чтобы таки узнать уже, кто же такой назойливый и неутомимый жаждет моего внимания. Совещание ещё продолжалось, поэтому постарался сделать всё незаметно. В итоге услышал бота ДЛ, собщившего мне о поступлении груза на моё имя. Дальнейшую информацию воспринимал в пол уха. И теперь мы подходим к сути дела. Находился я не в своём родном городе и вернулся в него только 12-го числа. Каково же было моё удивление, когда утром этого же числа снова поступил звонок от бота, который уже вещал о том, что начилось платное хранение груза. Ладно, думаю про себя, как раз приеду в город и заберу, 1 день хранения не так страшно. Но тут бот уведомляет меня, что платное хранение для моего груза стоит 30 руб./сутки, НО НЕ МЕНЕЕ 300 РУБЛЕЙ. Это вообще что такое? Мало того, что сама доставка 2-3 кг негабаритного груза вышла в 745 рублей (ПЭК в августе доставил из Москвы 25кг и габариты большие раз эдак в десять за 400 рублей), так ещё и 300 за день платного хранения??? Приехал в офис выяснить данный вопрос, информацию мне подтвердили. Заявил, что не буду оплачивать подобные поборы. Предложил оплатить 30 рублей за фактический один день платного хранения. Нет, требуют триста и всё тут. На вопрос: "Вы тут что, абонементами на хранение торгуете?", – только поулыбались.
А теперь давайте обратим ещё внимание на тот факт, что до момента прибытия груза в мой город я даже не знал о его приёмке, какой транспортной компанией он доставляется, и уж тем более о накладной на моё имя. Т.е. понимаете, ДЛ приняли груз, плательщиком за который выступаю я как получатель, и даже не уведомили меня об этом!!! Само собой я не был в курсе ориентрировочных сроков доставки, чтобы спланировать своё время для получения. И в итоге теперь с меня требуют ещё 300 сверху, на секундочку – это 40% от стоимости доставки! Из чего эта цифра складывается? А почему не 1000 сразу? Почему информирует бот, надоедливо звонящий каждые 5 минут? Неужели сложно отправить СМС, где будет предоставлена вся информация, которую можно будет усвоить в любое удобное время?
Все недовольства изложил по горячей линии, обещали рассмотреть вопрос храниния. Внимание, срок рассмотрения вопроса – 10 дней. Сегодня идёт четвёртый. Дотянут до последнего, чую, когда мой груз уже по факту пролежит 10 дней на платном хранении
) Поэтому решил сыграть на опережение и написать отзыв. Понятное дело, что мне нет смысла забирать товар стоимостью 600 рублей и платить за доставку 1045. Я от самой стоимости перевозки малость в шоке был, но готов был оплатить. Однако, ещё 300 рублей поборов за навязанные услуги – увольте. Зато есть принципиальное желание заморочится и написать в Роспотребнадзор или даже в ФАС! Пускай проверят законность подобных услуг и из чего образуется данная сумма "штрафного хранения", как мне сказали по телефону. Представителю ДЛ, которая частенько заходит в подобные темы, заранее оставлю номер накладной: 17-00321012758.
Этот случай перечеркнул мое уважение к компании
Добрый день! Периодически пользовалась услугами ДЛ, нареканий не было, ну если не брать во внимание то, что первыми они редко когда звонят и если нужно побыстрее забрать груз, то всегда нужно было им названивать, чтобы как-то их расшевелить. Но в этот раз всё пошло совсем не так.
Нужно было воспользоваться экспресс-доставкой, заказала её в четверг на пятницу, оператор сообщил, что забор с адреса будет в промежутке с 10-14. Ок, утром перезваниваю им, а мне сообщают, что оформлена обычная доставка, что экспресс доставка накануне выходных не делается, что оператор неправильно вас проинформировал. Фигасе! О_о Я отменила доставку совсем и лихорадочно с паникой стала искать другую возможность оправить груз (в пятницу, блин, ближе уже к обеду,пока они так уточняли информацию) , чтобы он прибыл к заказчику в нужный день. А система тем временем выставила автоматом счет за прогон машины. На мой отказ оплачивать оформили жалобу и стали её рассматривать… Одни говорили, что в течение 10 дней смотрят, другие – что от 10 дней.
А пока они там решали мне прибыл груз и пришлось оставить залоговую стоимость прогона, чтобы груз отдали. На мои вопросы, почему тааак долго рассматриваете? что вам там непонятного? нужно же всего лишь телефонный звонок прослушать, чтобы понять некомпетентность оператора. Я даже предложила предоставить эту запись, но они отказались. Оформили 06.06.2019, а ответили только сегодня 16.07.2019. Сегодня, блин, спустя 1,5 месяца! 1,5 МЕСЯЦА, КАРЛ! Раздался звонок "Мы рассмотрели вашу жалобу. У нас были технические сбои. Сейчас все починили. Рады вам сообщить, что принято положительное решение в вашу пользу и мы предоставляем вам 100% скидку за прогон машины!" Я поинтересовалась, что это может значить? В смысле скидка на следующий заказ или это вы так сообщаете об аннулировании счета? Оказалось, что это так они называют свой косяк и мне просто не нужно будет оплачивать счет. ОНИ ТАМ СОВСЕМ НЕАДЕКВАТНЫЕ?! Я если честно, осталась под большим впечатлением от этого звонка, в неописуемом недоумении: КАК можно было додуматься до такой формулировки
Буду стараться всячески избегать пользоваться услугами этой компании, спишу переплату и больше не буду с ними связываться.
Отправляйте хоть почтовыми голубями, но не деловыми линиями! Доставка длинной в 2 месяца.
Добрый день. С транспортной компанией я работала несколько лет, да, стоимость перевозки высокая, постоянно пытаются впарить ненужную мне доставку по городу, но грузы всегда приходили в срок и в целости, что для меня было самым главным критерием. И наверное, я бы дальше пользовалась услугами этой компании, если бы не один инцидент, после которого я больше не под каким предлогом не обращусь в данную контору.
Злосчастный груз был отправлен мне 8 февраля, сроки доставки стандартные, и уже через неделю я приехала и забрала груз на терминале. В связи с тем, что с компанией работаю достаточно давно и сложилось определенное доверие, на месте груз я не проверила. Да, это было неправильно с моей стороны, но, предполагаю, что на дальнейшую историю это бы особо не повлияло.
Вскрыв коробку уже в офисе я обнаружила, что внутри совсем не то, что я ожидала. По моим документам мне выдали чужой груз. Сразу начала звонить в колл-центр и объяснять ситуацию закрепленному за мной менеджеру. На ее просьбу сделала и отправила им фото всех полученных документов и содержимого коробки. После чего менеджер пропала на несколько дней для выяснения обстоятельств.
Через пару дней я сама решила поинтересоваться ходом ее расследований и узнать судьбу моего груза. Менеджер Татьяна уже была в курсе ситуации, но позвонить и ввести меня в курс дела не удосужилась, ну да ладно. Оказалось, что грузы были перепутаны на терминале в городе отправителя, якобы работник неправильно наклеил наклейки на коробки, и мой груз выдали другому получателю в городе, откуда его и отправляли. Было решено, что когда мой груз будет доставлен на терминал моего города, то я приеду и обменяю их.
На тот момент я и не думала, что всё веселье только начинается.
Прошло больше 2 недель, а о моем грузе ни слова. Я снова звоню менеджеру, интересуясь, что с доставкой, на что она говорит мне: Ваш груз не может быть отправлен, пока тот клиент, чей груз у вас, не получит свой. Привезите чужой груз к нам на терминал, мы отправим его получателю, после он отдаст ваш и мы отправим его вам. Вот те на, т.е. она почти 3 недели сидела и ждала, пока я позвоню, чтоб сообщить мне такую чудесную новость.
Такого отношения я вообще не ожидала и ,конечно, на этот расклад не согласилась. Менеджер ответила, что решит ситуацию и перезвонит. И, как вы понимаете, снова пропала на несколько дней. После все таки перезвонила, и предложила следующий вариант: в один день курьеры забирают у меня чужой груз и у клиента, которому выдали мой, и их компания, заметьте, за свой счет (ну а за чей еще? не за мой же??) доставляет грузы по верным адресам, т.е. в течение недели я смогу наконец получить свою посылку. Я была не особо в восторге от этой идеи. Но менеджер Татьяна так слезно умоляла меня согласиться, обещала, что лично проконтролирует, чтоб все прошло, как надо. Выбора особо не было, иначе я так бы и осталась с чужими вещими на руках. В назначенный день, а именно 15 марта (больше месяца после начала инцидента) приехал курьер, забрал чужой груз и снова прекрасная Татьяна и компания пропали более, чем на 2 недели.
Судя по срокам, она мне наврала и сделала всё так, как предлагала в первый раз. Я уже не надеялась получить свою посылку обратно, благо стоимость была не так велика 4500 вместе с оплатой доставки. Но всё же позвонив менеджеру в начале апреля услышала от нее: ой, а ваш груз уже тут, приезжайте забирайте.
Что?? Мало того, что передо мной даже не извинились, не предложили в качестве компенсации бесплатную доставку до адреса, но меня даже не оповестили о прибытии груза на терминал.
Менеджер пообещала узнать, насчет доставки до адреса и снова пропала.
Я приехала на терминал 4 апреля, зашла к той самой Татьяне, которая в последнее время даже не брала трубку, когда я пыталась ей дозвониться. Она с невозмутимым видом, даже не отрываясь от своих дел, сказала, что доставки не будет, они и так привезли ЗА СВОЙ СЧЕТ мой груз из другого города. Идите сами забирайте свой груз. Хотите писать жалобу? Идите пишите.
Честно, от такого ответа я дар речи потеряла. Да и на кой хрен мне эта доставка до адреса, если я так сижу у них на терминале? Разве так обращаются со своими постоянными клиентами?? Почти 2 месяца ушло на разрешение ситуации, и, чувствую, если бы сама не приехала, то затянулось бы на дольше. И самое главное, что ни претензии написанные в адрес компании, ни звонки никакого результата не дают. Не знаю, стоит ли тратить свое время и нервы, или лучше забыть эту компанию, как страшный сон?
Прошу прощения за сумбурный текст, писала под эмоциями.
Поделитесь, кто как боролся с подобными ситуациями, судя по отзывам, это не редкость.
Всем отличного дня и быстрых, надежных поставок!
Пользуюсь услугами этой транспортной компании почти 5 лет. Есть с чем сравнить. Расскажу о страховании срока в этой ТК.
Читаю много отрицательных отзывов на "Деловые линии" и, если честно, очень удивлена.
Возможно, многое зависит от города, в котором вы живете, или в котором вам пришлось прибегнуть к услугам этой ТК. Я из Новосибирска, и по роду своей деятельности грузы получаю раз в месяц.
Вот пыталась вспомнить, в каком году начала пользоваться услугами "Деловых линий", точно уже не скажу, но примерно лет 5. До этого были другие ТК, я их меняла часто – то сроки доставки не устраивали, то удаленность терминала от меня, то экспедирование по городу дорогое. Причин много было.
Теперь чем меня устроили "Деловые линии".
Во-первых (и это самое главное) – круглосуточный режим работы терминала. Это так удобно! Причем, даже в праздничные дни они работают в таком режиме.
Во-вторых – прозрачная и предсказуемая цена. Я всегда знаю в какую сумму мне обойдется 1 коробка, или 2. Если по каким-то причинам я с ценой не согласна (было такое 2 раза), то при получении прошу перемерить и пересчитать. Всё делается при клиенте, тут же отдел претензий пересчитывает, и в кассу платишь ту сумму, с которой согласен. Но в таком случае груз нужно получать в будни в рабочее время, так как отдел претензий не работает круглосуточно.
В-третьих – информирование клиента об отправке, сроке в пути, стоимости и сроках. Стоит это 15 рублей. Сначала приходит смс-сообщение об отправке и ориентировочной дате доставки. После прибытия груза на терминал, вам звонит робот и сообщает подробную информацию. Если вы хотите сэкономить, можете попросить отправителя не включать вам эту услугу. Узнать всю информацию по грузу можно на сайте "Деловых линий". Сначала вам предложат ввести номер накладной, но если вы его не знаете, то достаточно ввести свои паспортные данные (я получаю груз как физлицо) и примерную дату отправки. После этого вся информация о грузе становится доступна.
В-четвертых – очень удобный личный кабинет на сайте. В принципе, личный кабинет не обязателен до тех пор, пока не возникло спорных вопросов. Я завела личный кабинет только месяц назад (о причине, побудившей меня это сделать, напишу ниже). До этого не было необходимости.
В-пятых – разрешение конфликтных ситуаций всегда было в мою пользу. Может, потому что я везучая и такие ситуации у меня редки. Дважды я была не согласна с ценой, и мне её пересчитывали. Признаюсь, однажды мне слегка попортили груз, но я не подавала претензию, так как груз был хрупкий, а отправляли его как обычный, чтоб дешевле получилось. Видимо, коробку зажали сильно, и некоторая часть содержимого получила сколы. Обнаружила я это уже дома, и повторюсь, что никому ничего предъявлять не стала.
Есть минусы у "Деловых линий", но их немного.
Минус № 1. Невозможность отследить маршрут своего груза онлайн, или хотя бы знать приблизительно где он едет. Часто случается, что груз приезжает на день-два раньше назначенного срока, а иногда наоборот, ждешь до последнего. И вот эти последние 2 дня ожидания часто совпадают с какими-то поездками, срочными делами. Хорошо было бы знать, можно уезжать спокойно, рассчитывая, что груз приедет в положенный срок, или он уже на разгрузке, но тебя ещё не оповестили. Это на самом деле важно, потому что бесплатное хранение (3 суток) начинается с момента прибытия на терминал. А если вы рассчитываете, что у вас с момента прибытия (по предварительной дате) есть в запасе 3 дня, и можно куда-то отлучиться на этой время, то досрочное прибытие груза эти планы нарушит. В запасе будет также 3 дня, но уже с момента досрочного прибытия груза.
Минус № 2. Включение в сумму транспортировки всевозможных дополнительных услуг. Отправитель при сдаче груза ничего не оплачивает, а поэтому ему все равно, что у меня там лишние 15 руб будут. Но 15 руб там, 20 руб здесь, и набегает приличная сумма. Это может быть и не совсем претензия к ТК, но все мы понимаем, что работники при отправке всячески стараются чем-нибудь дополнить итоговый счет, что-то "ненавязчиво" предложить клиенту. Мне постоянно включают услугу "экспедирование до адреса", то есть примерно 400-450 руб закладывают в общую сумму для того, чтобы привести груз мне домой. Эту услугу я регулярно прошу убрать. После того как завела личный кабинет на сайте, делаю это в один клик, а раньше приходилось звонить оператору.
Случай со страховкой.
Страхование груза – вопрос конечно отдельный. Я всегда страхую свои грузы. Мало ли что случится в пути, лучше заплатить 50-70 руб, чем потерять тысячи. Но в последнее время мне стали включать при отправке страховку срока. Просила уже этого не делать, но нет-нет, да и включат. И вот, наступил такой день, когда груз мне задержали. Вот честно-пречестно, ни разу за 5 лет такого не было. Случилось это в самый неподходящий момент, когда мне с семьей нужно было уезжать на отдых. Я же рассчитывала, что груз как обычно приедет на день-два раньше. А он не приехал ни раньше, ни в назначенный срок. Я конечно уехала с родными, но настроение было испорчено. Груз в итоге задержался в пути на целых 4 дня! К слову, иногда за 4 дня он доезжает из пункта отправления в пункт прибытия, а тут с момента отправки прошло 11 дней. Но это был как раз тот случай, когда отправитель включил при отправке услугу "Страхование срока". Груз я по приезду оплатила, получила. Потом на сайте оформила претензию, отправила. О каждом шаге рассмотрения моей претензии было уведомление в личном кабинете и на почту сообщали.
В итоге её рассмотрели и отправили в страховую компанию, которая занимается страховыми случаями. Претензия была создана 26.08, а уже 5.09 она была удовлетворена. И вы знаете, мне вернули больше, чем я оплатила (120 % от стоимости перевозки)! Это был приятный бонус.
Отвратительно
Отзыв о транспортной компании Деловые Линии.
Опыт работы с этой компанией резко отрицательный. Пользовался услугами этой компании три раза и всякий раз возникали проблемы, которые стоили мне нервов, времени и в конечном счёте денег.
Две основных проблемы: непрофессиональные водители-экспедиторы и небрежное отношение к перевозимому грузу.
Опыт первый: Перевозка большого ЖК телевизора из Волгодонска в Нижний Новгород. Позвонил диспетчеру Деловых Линий, поговорил с девушкой. Оплатил забор груза с моего адреса, оплатил забор груза в определённое время в субботу, заказал жёсткую упаковку для телевизора.
Результат: Водитель не приехал в назначенный час, после многочисленных звонков и переговоров через несколько часов приехал водитель и с претензией сказал, что они вообще в субботу не работают, всё очень грубо, не знал, что делать с телевизором, засунул себе в кабину. Я целый день потратил на отправку… зря деньги платил за точное время отправки и мои планы на тот день конечно все спутаны были.
Жёсткая упаковка оказалась толстенными досками грубо сбитыми кривыми гвоздями. Телевизор пришёл с разбитым корпусом.
Я жалобу подавать не стал: ни времени, ни сил на это у меня не было.
Опыт второй: Мне присылали Деловыми Линиями татами из Иванова в Нижний. Пришли все грязные замазанные с повреждённой упаковкой. Мы давали два телефона для связи, не дозвонившись по одному, на второй они звонить не стали, отложили доставку на несколько часов. Тоже простое получение груза вылилось в приключение на несколько часов.
Опыт третий: Доставка муфельной печи (для обжига гончарных изделий) из Воронежа в Нижний Новгород. Вес печи 150 килограммов. Цена печи 60 тысяч рублей. Позвонил диспетчеру, оплатил грузчиков – 3000 рублей, чтобы занести в квартиру на первом этаже!
Доставка: Водитель звонит вдень доставки и через х.. и совершенно грубо объявляет мне, что диспетчеры его кинули, грузчиков у них нет, и не помогу ля я помочь ему занести печь в квартиру!!! Я отвечаю «нет». Водитель-экспедитор (или как они там в Деловых Линиях называются) отвечает: «ну, ничего придумаем, что-нибудь. Мужичков у подъезда наймём.»
Состояние груза: печь пришла, битая, драная, грязная, провода ведущие к пульту управления печью повыдерганы из держателя в корпусе печи, железная защитная гофра проводов смята и сломана, дисплей и кнопки управления в грязи и поцарапаны, задняя стенка пульта управления наполовину оторвана, упаковки на печи практически нет, висит клочьями. Такое ощущение, что печь кидали и пульт управления болтался и бился по земле и по нему возили что тяжёлое. А это электронное оборудование, которое имеет дело с высочайшими температурами.
Процесс решения проблемы: Я отказался принимать груз в таком состоянии. Водитель не знал, что делать. Я звонил диспетчерам. Целая история как связаться с службой качества доставки. Диспетчер из Москвы говорит одно, местный менеджер другое. Говорят: Забирайте груз, оплачивайте доставку, потом пишите претензию, посылайте по электронной почте. Два раза мне звонили на сотовый и спрашивали «Почему вы отказываетесь платить за перевозку?» Хотя об этом речь не шла. В конце концов водитель соизволил достать «Акт коммерческой передачи.» И стал его заполнять под руководством менеджера через телефон. Потом, оказалось, что я не могу его заполнить, потому что у меня нет бумажной Приёмной накладной, которую выдают отправителю при посылке груза, и у получателя её не может быть в принципе.
Водитель-экспедитор мне заявил… Ну, что вы! Выбрали Деловые Лини, чтобы посылать такие вещи… Это надо посылать через ПЭК или другой какой компанией…» Жаль, что мне это диспетчер не сказала на этапе заказа пересылки, я бы тогда так и поступил. Теперь уже поздно.
Вывод: Сам никогда больше пользоваться не буду и вам настоятельно не рекомендую использовать Деловые Линии.
Деловые Линии хороши на этапе разговора с диспетчером, а далее это непредсказуемые джунгли. Полнейшее пренебрежение вашим грузом, в каком виде он придёт предсказать невозможно, цивилизованного общения на уровне исполнителей того, что обещает диспетчер не ожидайте.
Всем всего доброго.
Целенаправленно загоняют клиентов в долги
Сама лично ни разу не пользовалась услугами компании "Деловые линии", а вот груз получала через них, нам иногда приходит медицинское оборудование от разных поставщиков, и они отправляют его преимущественно "Деловыми линиями", если говорить о грузе весом больше 2кг. Мне всегда не нравилось, что в наш город доставки этой компанией производятся только по четвергам. Как говорится "умри", но прими груз только в четверг. У меня ребенок-инвалид, с которым мы можем попасть в больницу в любое время. В предпоследнюю доставку наша госпитализация выпала именно на четверг, но в тот раз просто повезло, что мы были госпитализированы в Иркутск, откуда доставки и производится. Пришлось несколько раз договариваться, на какой день нам перенести доставку именно в Иркутске, т.к. в день госпитализации я ни как не могу получить груз. Но доставка была оплачена именно до г. Черемхово, а мне доставили по г.Иркутску. Но разницу в цене за доставку ни кто не вернул поставщику. Т.е. сумма за доставку им была как подарок.
Последняя доставка была назначена как всегда на четверг. Но в четверг я была вынуждена с утра уехать в деревню, и как раз именно в это время "Деловые линии" привезли мне груз. А мой сотовый был недоступен, бывает, что телефон сам собой бывает недоступен, хотя работает, и именно в этот день такое и произошло. Но они все равно приехали, простояли пол часа, дома нет ни кого, сотовый недоступен, и позвонив мужу, не сразу, а уже когда уезжать собрались, что они уже не могут больше ждать, уехали в др. город. Муж мне звонит на телефон свекрови, я в ужасе, лечу домой, но их уже нет, лечу на трассу и еду сзади их машины. Звоню параллельно в Москву и прошу отдать мне груз. Но они мне говорят, мы его уже поставили в прогон, и вы можете его получить только когда водитель сдаст его на склад в Иркутске или еще раз оплатить доставку до моего города и в следующий четверг мне опять привезут мой груз.
На сайте компании мне выставили за прогон сумму долга равную сумме доставки до моего города, т.е. раз они мой груз привезли назад на свой склад, я должна оплатить и доставку назад. А потом и опять в свой город. Золотая доставка получается я вам скажу.
Звонила в "Деловые линии" и поставщику, долго выясняли кто прав и кто виноват. В итоге выяснили, что я не должна ни чего, и пока отправитель не предоставил какую то платежку, мне груз не выдавали.
Я приехала в Иркутск на терминал, просидела час, ждала пока утрясут вопрос с поставщиком, потом мне выдали груз без оплаты и на сайте "Деловых линий" на моей странице у меня исчез долг и строка про груз.
Прошло 2 дня, мне звонят с компании "Деловые линии" и спрашивают, готова ли я им оплатить прогон? Или они будут требовать его оплатить с поставщика. Я высказала оператору свое мнение о их работе, о хитрой схеме возврата груза на склад, о его платном хранении и прочем. Отказалась платить. Вот сижу и жду когда мне начнет звонить поставщик груза и просить меня оплатить долг по прогону. На сайте компании опять появилась строка "Выдать груз получателю после оплаты за прогон". Сколько еще будут трепать мои нервы с этим прогоном, не знаю.
Я очень надеюсь, что больше ни кто мне не отправит груз "Деловыми линиями"! Потому, что, не удивлюсь, если следующий груз мне откажутся выдавать, пока я не оплачу прогон за предыдущий.
Хорошая бюджетная логистическая транспортная компания для переезда! У меня только положительные впечатления!
Всем доброго дня!
Удивилась оценке данной компании, мы с мужем дважды пользовались услугами «Деловых линий» и остались довольны!
Ее посоветовала моя подруга; чтобы не платить за дополнительное место багажа в самолете – она отправила сумку (25 кг) наземным транспортом «Деловых линий».
Впервые мы обратились к «Деловым линиям» в декабре 2013 года. Мы отправляли велосипеды и личные вещи из Санкт-Петербурга в Хабаровск. Два велосипеда сами разобрали, связали рамы веревками и обмотали в стрейч-пленку, колеса отдельно упаковывали (но велосипеды получились габаритно сложены), вещи упаковывали в большие тканевые клетчатые сумки, снаружи также обматывали стрейч-пленкой и скотчем, хрупкие вещи были в центре сумок.
Смущал калькулятор рассчета стоимости груза. В центре оператор нам ответила, что рассчитывают две стоимости: по массе и по объему, какая сумма больше, ту и оплачиваешь. Доставляли вещи до терминала самостоятельно на грузовом такси. В терминале вежливые грузчики приняли наш багаж, рассказали про виды упаковки, но мы тогда не стали вникать в них, так как считали, что у нас все хорошо упаковано и дополнительно ничего не надо. За 100 кг мы заплатили около 6 тыс. рублей с учетом доставки до адреса в Хабаровске, согласно объему. А по массе наш груз выходил примерно на 3,5 тыс рублей, но из-за велосипедов груз получался объемным, соответственно оплату взяли за объем груза. Оплачивали наличными при отправке. За такой вес-объем и расстояние, я считаю, что бюджетно выходит.
Сами мы на самолете добирались из Питера в Хабаровск и, кстати, груз отправили заранее, недели за 2,5, чтобы самим получить как раз по приезду. Груз доставили согласно накладной через 14 дней, утром позвонили и сказали, что в течение дня доставят до подъезда. Все получили в целости и сохранности, даже стрейч-пленка была практически целой!
Второй раз мы переезжали из Хабаровска в Геленджик в сентябре 2015. Отправляли также два велосипеда, личные вещи и в этот раз решили отправить системный блок компьютера с монитором. Звонили предварительно в центр, оператор заверила, что технику можно спокойно отправлять в упаковке от компании под названием «паллетный борт». Были сомнения, но решили рискнуть. Также самостоятельно все упаковывали. В этот раз колеса с велосипедов не снимали и более компактно их сложили, пространство между ними заполнили тяжелыми предметами, вещами. По объему получилось значительно меньше, чем в прошлый раз.
Наши два велосипеда:
Личные вещи:
Личные вещи и в темной сумке без красного скотча – монитор и системный блок:
Доставляли вещи в терминал на грузовом такси, нам так удобнее, хотя оператор говорила, что у них есть услуга и по забору груза. Для техники и хрупких вещей: упаковка «паллетный борт» – это сборная деревянная коробка на период транспортировки, которая остается у компании, нам отдаются только вещи. То есть мы арендуем упаковку. Мы решили уже весь наш груз упаковать в «паллетный борт».
При оплате возник казус: у нас не было наличных и не принимали пластиковые карты, так как нет специальных устройств. Мы очень удивились, крупная компания и только один вид оплаты. Так как мы были и получателями, то оператор поставила отметку, что получатель оплатит транспортировку. Мы заплатили 7 644,38 рублей за 182 кг, включая 324 рубля за упаковку. Опять же довольно-таки бюджетно, учитывая расстояние!
Сроки доставки 14 дней, мы отправили груз накануне отлета с учетом, что нам предстояло еще найти и снять квартиру. Груз доставили в срок, позвонили накануне вечером и на следующий день привезли вещи в Геленджик (хотя терминал находится в Новороссийске), дополнительно оплатили 650 рублей, что недорого согласно местным ценам. Все было в целости и сохранности, в том числе монитор и системный блок!!!
Как один груз приехал частично, а второй не доехал даже в жёсткой обрешетке!
Привет всем читателям моего отзыва. Я хотел бы поделиться опытом моих отношений с транспортной компанией "Деловые линии". Отправляю через ДЛ я довольно часто, так как занимаюсь продажей биокаминов через собственный интернет-магазин. Хочу сразу отметить плюсы этой компании:
1)Строгая проверка документации.
2)Очень быстрый сервис.
3)Удобное мобильное приложение.
4)Соблюдение всех норм и правил.
5)Очень большое количество терминалов по всей России.
Ну и остановлюсь на 5 пункте.
Далее хотел бы рассказать 2 истории, которые оставили негативные воспоминания о ДЛ.
В марте 2016 г, я отправлял свой товар с терминала в г. Ногинск до терминала г. Казань. Моя отправка была поделена на 2 места. Отдавая груз на терминале при описи я четко попросил кладовщика соединить 2 места в 1, перемотав 2 небольшие коробки пленкой, мне дали талон, где указано 1 место и вес. После оформления отправки, мне и получателю оставалось ждать, когда доедет отправленный груз. Все пришло в срок, но отправитель получив груз, выслал фото полученной коробки, она к сожалению приехала в одинокой компании с документами. Где находилась 2ая маленькая коробка, до сих пор остается загадкой. Обратившись с претензией, мне сказали в call center, что как вы отдали нам груз, так мы его и отправили, мол спросите у кладовщика. Приехав из другого города вновь на терминал от куда отправлялся груз, я по памяти нашел того "кладовщика", обратившись к нему с моей проблемой, на что он мне ответил – "Вы издеваетесь?? я ничего у вас не принимал и искать никакой коробки не собираюсь! Не мешайте работать"! Так как клиент ( получатель) не мог больше ждать, я отправил новый товар, уйдя в минус по доходу.
Вот так и сложились мои первые негативные отношения с ДЛ.
Во второй раз я также отправил груз с того терминала в терминал г. Казань (в Казани это был другой терминал).
Отправляя одно место, я попросил оборудовать груз жёсткой деревянной обрешеткой. Груз был успешно отправлен и пришёл по адресу во время. После позвонившего в негодовании получателя, я получил следующие фото
Обрешётка была сломана, а металлический очаг биокамина, толщиной стали в 2 мм бы погнут. Сложилось впечатление, что на него упал бетонный столб или наехал "Вилочный погрузчик".
Приложив все документы и фото я написал претензию, которая рассматривалась около 2х месяцев, вместо заявленных 14 дней.
И если у Вас не достаточно какого либо 1го документа, то деньги Вам не вернут ни за что. После рассмотрения претензии мне была выплачена полная сумма товара, а также расходы транспортной компании, даже те которые я оплачивал. чтобы забрать разбитый груз вновь, на терминале отправки.
Вот так выглядел очаг восстановление которого было невозможно. Он до сих пор остался на моём складе)
P.S. Если Вы когда-либо будите сотрудничать с ДЛ, фотографируйте груз перед отправкой,всегда сохраняйте все накладные и документы на груз.
Также хотелось отметить, что стоимость перевозок у данной компании, довольно не маленькая в отличии от других транспортных. Всем большое спасибо) будьте бдительны!)
Обнаглевшие линии. Стоит ли давать второй шанс? Нет!
☀️ Два раза обращалась к услугам фирмы «Деловые линии», и оба раза она показывала себя с самой ужасной стороны. В первый раз подумала, что это единичный случай. Во второй раз уже поняла: это ужасная фирма, которая совсем не заботится о своих клиентах, треплет им нервы, высасывает кровь и портит настроение, и так постоянно.
☀️ Оба раза заказывала зеркала из Орла в Москву, между заказами интервал год. Номер накладной первого заказа, к сожалению, не сохранился, а номер второго заказа есть, написала его ниже.
☀️ О моем первом заказе: оператор позвонила мне, я ей сказала куда доставить, как пройти, на какой этаж поднять, все сказала, на что оператор озвучила мне сумму, назвала день, и я стала ждать своё зеркало. Приезжает курьер/грузчик и говорит, что вытаскивать зеркало из машины не будет. Что? Я девушка, вешу 45 кг, зеркало весит 40 кг, я физически не смогла бы поднять это зеркало. Я говорю: «Как же так, ведь я оператору все озвучила, куда мне нужно поднять, куда донести, на какой этаж, я ведь за это плачу, о цене мы с оператором все обговорили». Он отвечает, мол не его проблемы, он делать ничего не собирается и вообще уедет. Я стою в шоке, частный сектор, людей нет, пытаюсь сообразить, кому могу позвонить и срочно попросить о помощи. Ладно, едем дальше. Протягиваю грузчику купюру 5000 рублей, на что он мне отвечает, что сдачу не даст, мол надо было подготовить ровно ту сумму, которую нужно оплатить. Говорю, что меня никто не предупредил, он снова «не мои проблемы». Хорошо, говорю, может быть, картой я могу оплатить? Опять «нет, не мои проблемы». Мне хотелось плакать. Частный сектор, людей нет, некому мне помочь, а грузчик упёрся, как баран. Звоню в деловые линии, очередной оператор мне говорит, что в моем заказе не указан подъем на этаж и выгрузка и что меня должны были предупредить, что оплата лишь наличкой ровной суммой. Говорю им, что меня не предупредили. Оператор мне отвечает, что она запишет обращение, оно будет рассматриваться несколько дней, они прослушают запись разговора оператора со мной и свяжутся, а сейчас она ничем помочь не может, «не наши проблемы, решайте сами». Прекрасно.
Спустя несколько дней они мне перезвонили, сказали, что прослушали все и действительно это ошибка оператора, они принесли извинения. Извинения, Карл! Я тогда все нервы себе вымотала, не знаю, как я выкрутилась. Сказали: «Вы можете вернуть 200 рублей как компенсацию (я заплатила им вроде 2-3 тысячи рублей), но для этого Вам нужно зайти на сайт, найти нашу почту, написать заявление на возврат этих 200 рублей, приложить кучу документов, потратить весь день на это, тогда, возможно, мы Вам вернём эти 200 рублей несчастных». Понятное дело, я с этим возиться не стала, как не стал бы любой нормальный человек, на это они и рассчитывали, по-моему.
☀️ Второй заказ: мне уже не хочется писать все «прелести» моего второго заказа. К счастью, у меня сохранился номер этого заказа 1800601023235 и фото того, что мне привезли зеркало (чтобы не быть голословной).
И во второй раз меня фирма подвела и со сроками, и с поднятием на этаж, и с расчетом стоимости. Мне нужно было улетать, они из-за своей ошибки чуть не сорвали доставку. Их операторы не так рассчитали вес и стоимость. Курьер стоял у меня под окном и собирался уезжать, не выгрузив мне товар. За этот кошмар с доставкой я отдала 2997 рублей. И потратила кучу своих нервов на разбирательства, на то, чтобы мне мой товар отдали.
☀️ Я не рекомендую фирму «Деловые линии», это ужасная фирма, у которой постоянные ошибки, провалы, ужасное отношение к клиентам. Если вы не хотите трепать себе нервы, переживать, психовать, устраивать разборки, то не обращайтесь в данную фирму.
Если мой отзыв оказался полезным, ставьте понравилось, пишите комментарии, мне будет приятно☀️
Никогда больше
Заказывали перевозку вещей из Сургута в Мск. Для хрупких вещей заказали и оплатили обрешётку.
Когда начали выгружать вещи – это ппц, товарищи. Они вместо обрешётки просто полиэтиленовой пленкой обмотали, и стеклянный стол доехал в мелкую крошку, двери холодильника поцарапаны (с вмятинами), дверь морозилки треснута. Собрались составить акт порчи, водитель вышел "покурить", когда вышли на улицу – он просто смылся) без акта последующие претензии, даже с имеющимися фотографиями, бессмысленны, в суд с фото не пойдешь; добровольно компенсировать понесенный материальный ущерб отказались (кто б сомневался).
Сестра с Питера переезжала, так ей "линии" столько насчитали, что она решила половину вещей просто выкинуть, т.к. времени продавать через Авито не было. Посоветовала ец глянуть СДЭК – в итоге довольны остались все, жаль только вещи выкинула.
Вывод: лучше всего снимайте процесс выгрузки на камеру! При любой ТК! Когда не снимаете – держите включенным диктофон!
С Деловыми линиями это вообще правило #1.
Ужас просто!!! ОТДАЛИ МОИ ВЕЩИ ДРУГОМУ ЧЕЛОВЕКУ
Почти год не могла написать этот отзыв, не хватало времени, но просто так все же это оставить не могу.
Отправляла свои личные вещи, переезжала в др. город с Новосибирска в Сочи в декабре 2017 года. Все вроде бы шло гладко, все дорогие услуги за доп. оплату как забрать вещи из квартиры они выполнили (большой баул 30кг) и вроде бы шло все гладко. Отправляла я сама и ко времени доставки я уже приехала в Сочи и ждала свой груз, в назначенную дату он не пришел, а по отслеживанию он находился "в пути", так вот прошло уже недели 2 после этой даты, я все жду…
Тут звонит мне совершенно незнакомый номер и парень говорит: "твои вещи у меня по ошибке, где мы можем встретиться чтобы я мог тебе их отдать" и рассказывает историю про то, что транспортная отдала по ошибке ему мою сумку, в Москве. Я ему не поверила, подумав, что если бы он видел мою сумку, которую я спустить даже со 2 этажа не могла, явно не предложил бы мне встретиться и передать ее. Звоню сначала в транспортную, мне говорят такого не может быть, вот она в пути, все нормально, не верьте. Далее начинаю звонить опять этому парню и он рассказывает мне вплоть до мелочей что там находится, он не знал чьи это вещи и для того, чтобы они снова не потерялись, решил сам узнать кто хозяин и передать их. То есть совершенно незнакомый человек, в другом городе, грубо говоря "в трусах" моих лазил. Очень приятно. В итоге в звоню в транспортную, ору на них и все их утверждения что с грузом моим все в порядке, сначала в московское отделение, потом в новосибирское, более вменяемые оказались в последнем, сказали что разберутся и решать всю ситуацию.
Мне никто даже ответа не дал, а позвонили парню этому и сказали что заберут у него вещи через пару дней. Он потом отправил мои вещи, ему выдали какую-то липовую накладную на перевозку каких-то стройматериалов и мы вместе уже молились чтобы эти вещи доехали до меня. И на этот раз они все-таки доехали (доставка в итоге заняла 1,5 или даже 2 мес, там же праздники новогодние еще, ДЛ ни в коем случае работать не могут).
По всей этой ситуации я, естественно, пишу жалобу в ДЛ, прикладываю все накладные что мне выдали, что выдали парню, жду ответа еще несколько недель… В итоге ответ был такой, что у вас нет никаких доказательств что груз был утерян, мы же его доставили, вы получили. Никто даже ни разу не позвонил мне и не извинился за все это время.
Спасибо все-таки доброму человеку что в целости передал их (и попотел изрядно для того, чтобы сложить обратно мои 10 пар туфель, т.к. сумку я сама утрамбовывала).
А Деловыми Линиями пользоваться никому не советую, естественно. Хотела оценку 0 поставить, сайт не дает.
Очередной косяк от Деловых линий, который никак не решается…
Деловыми линиями пользуюсь регулярно, отзыв пишу второй раз т.к. ситуация которая сейчас возникла никак не решается уже 4 дня.
Предыстория – сломалась машина, пришлось заказать забор груза от своего офиса силами транспортной. До этого всегда сам отвозил и отправлял груз.
В четверг 23 августа 2018 года заказал забор груза по двум заявкам и дальнейшую отправку из Санкт-Петербурга в Апатиты и в Симферополь.
Заявки на забор груза по тех. причине оформлял не самостоятельно на сайте, а по телефону. Девушка-оператор в контактном центре быстро и профессионально оформила заявки, и уже через пару часов приехал водитель-курьер забрал коробки. При оформлении заявки на забор был озвучен нюанс по оплате услуг Деловых линий. Я как отправитель плачу за забор груза, т.е. экспедирование от отправителя, а все остальное оплачивают получатели.
Заявки отобразились в личном кабинете на утро следующего дня – в пятницу.
Тот факт что замеры габаритов и веса груза мягко говоря завышены напряг, но не удивил, это бывает (по части габаритов) и при самостоятельной отправке с терминала. Приемщики иногда видя несколько мест отправляемых по одному адресу – ставят объем "от балды" – типа глаз уже наметан, но округляя на всякий случай в большую сторону. Когда это "от балды" превышает мои офисные замеры с рулеткой и я понимаю что мой клиент (получатель груза) за просто так будет переплачивать за доставку – приходится начинать ругаться и приемщики перемеряют коробки как нужно. Ну да лано, отвлекся. По отправке в Симферополь габариты были хоть и немного завышены – решил что все равно ничего уже не докажешь, путь будет так.
Главный же косяк оказался не в этом – по каждой из двух отправок все услуги в т.ч. забор груза были сформированы общим счетом. Т.е. все расходы ложатся на получателя. Звоню в контактный центр разбираться – да, говорят "у вас было указано что забор оплачивает отправитель", типа это ошибка, признаем, исправим. Далее у нас выходные, думаю к понедельнику все будет ок, да не тут то было. В понедельник вижу что счет по одному отправлению (в Симферополь) был разделен и мне прислали отдельный счет на забор груза, а по Апатитам груз уже пришел на терминал получателя и счет по прежнему общий, никто его не разделял. Тем более что у меня был общий забор и мне должны были выставить один общий счет на забор двух отправлений. Получается то, что мне прислали по забору груза на Симферополь – счет не верный и сами же мне по телефону говорят что не нужно его оплачивать, сейчас снова все переделаем и пришлем верный. С первого раза не получилось, со второго в итоге тоже. Звоню спрашиваю как быть получателю в Апатитах, он сейчас уже теоретически мог бы приехать за грузом, а к нему прилипнет сверху 550 руб. которые должен оплатить я как отправитель, но не могу так как с четверга жду когда кто-то ответственный за это дело разделит общий счет – кому за что платить.
В итоге с утра понедельника жду когда дело сдвинется с мертвой точки, по телефону сказали что сегодня все сделают. На всякий случай продублировал свои пожелания в личном кабинете в переписке с менеджером, который тоже меня уверил что сегодня они оформят отправленные четыре дня назад заказы как нужно. Сейчас на момент публикации отзыва уже утро вторника – результата ноль, менеджер в переписке в третий раз приносит извинения и говорит что вопрос решается…
Я могу еще понять когда, решаемый вопрос затягивается по времени так как требует каких-то физических усилий, нужно что-то где-то взять, переместить, отвезти, разгрузить и т.д. и т.п.
Но в данном случае что мешает то? Деловые линии? В чем причина что я как ваш клиент оформил заявку так как мне нужно, вы это даже не отрицаете, девушка оператор с самого начала оформила заявки правильно, а вот дальше ваши менеджеры уткнувшись носом в монитор тупо не могут уже который день взять и дооформить эти отправления так как нужно было сделать изначально! Пытаются но не могут! Как это вообще?
Так как заказы еще в работе и не отгружены получателям – не публикую конкретные номера заявок, но если кто-то засомневается в правдивости отзыва – не поленюсь спросить разрешения у своих клиентов на публикацию подробностей.
Также есть записи всех разговоров с операторами Деловых линий, подтверждающие правдивость отзыва.
ПОДЛЫЕ!!!!
19.06.2013 мы в очередной раз сделали покупку через интернет- магазин! На этот раз бытовая техника! Интернет- маг. ООО «Союз» г. Москва (быт. техника:-стеклокерамическая панель, -дух. шкаф, -вытяжка! Оплатили в тот же день, в Сбербанке полную стоимость товаров, счет на оплату №20130619-0001 от 19.06.13 г. После получения денег, интернет- магазин сам оформил доставку, заранее выбранной мной компании ДЛ в г. Мурманск.27.06.2013 груз был доставлен в г. Мурманск (Акт №3339262/0002 от 26.06.13)! Дело было в обеденный перерыв, на улице то дождь, то ветер. При разгрузки трех товаров из грузовой машины, мы обратили внимание, что дух. шкаф, вытяжка были упакованы в надлежащей упаковке, а вот варочная поверхность в пенопласте и в рванном цел. пакете. на вопрос почему товар так упакован, водитель ответил:- "а что, она просто с краю лежала.!" С какого края, тогда значения мы не придали. и успешно расписавшись в документах о доставке груза, занесли груз домой. Повторюсь, был обеденный перерыв, погода не очень. и спешка сыграла свое дело. скорее даже доверие ДЛ, т. к. уже не первый раз мы заказывали товар через ДЛ! всю сантехнику. ванну, туалет, шкафы с зеркалами, люстры. и все абсолютно все, мы проверяли дома! не было ни капли сомнения, что это выйдет нам боком. При вскрытии упаковки, которой фактически не было, мы увидели, что товар колотый, угол варочной панели был в дребезги разбит. с многочисленными трещинами. другой товар был цел…Тут же связавшись с сотрудниками ДЛ, «пока горячо», по данному факту, нам было предложено написать претензию. Обед уже заканчивался и пора было ехать на работу. Претензия ждала конца раб. дня. В раб. время связавшись с магазином, рассказав о сложившейся ситуации, хотелось понять и разобраться чья тут вина…. по идеи магазин если и хотел бы отправить груз в «убитом состоянии» у него бы просто это не вышло…. потому, что иначе ТК не приняла бы такой груз…. Короче как вы уже поняли, магазин со мной попрощался, разбирайтесь мол сами…мы вам отправляли груз целым! И точка.
Дождавшись окончания раб. дня, мы поехали в ДЛ, встретили водителя, который доставил нам такой груз…попытались переговорить, расспросить, что с грузом……тот плечами пожал, да а, что с ним…. он был целым! Поняли, что это бесполезно, пошли писать претензию…. И, что вы думаете нам там ответили….?! Да ничего – КАКАЯ ПРЕТЕНЗИЯ НАДО БЫЛО АКТ СОСТАВЛЯТЬ ПРИ ВОДИТЕЛИ…. А ТАК ВЫ ТО ЧТО ХОТИТЕ???? САМИ РАЗБИЛИ ПАНЕЛЬ И С НАС ЕЩЕ ДЕНЕГ ТРЕБУЕТЕ???? Одно хамство да и только! Никакой поддержке о слож. ситуации, хотя бы потому, что мы люди не с улицы…и заказ был не единственным…. неа, мы ошибались…. «ничего личного, только бизнес!» как говорится…. И все таки написав претензию, описав всю ситуацию, нам зарегистрировали документ и отправили «за дверь….». Следующий порог был- директора ДЛ….
Тут вообще без комментариев…сидит пузатый дядька А., и с пониманием, такой внимательностью, как будто он сам потерпевший слушает наш рассказ, при этом, что –то серьезно так записывает……. после обещает нам разобраться, провести внутреннее расследование…. обмениваемся тел. и ждем результаты….
проходит неделя…. тишина…. приходит лишь смс, что претензия зарегистрирована в СПб, ля-ля-ля….4.07.2013 около 13-14 часов, я звоню сама директору ДЛ дядьке А…. интересуюсь, как обстоят дела???!
Да как, я пока документы не видел, я вам сам вечером позвоню…какие документы????? Вопрос…
звонок около 6 вечера…. добрый вечер, я вот, что хотел вам сказать…. в общем как и обещал мы провели расследование…все жестко было…. и вы знаете, ну дела обстоят так…. вы же расписались за груз…. не проверили его…. решили просто сэкономить…. надо было на такие случае такой хрупкий груз страховать……. бла-бла-бла……короче все то же самое, что и говорили менеджеры, которые не хотели принимать претензию…. после второго предложения всего текста стало ясно, что никто ничего не проводил, никакого расследования…. и тому подобное……так же никто нам не собирался помогать……ДЛ испортил нам груз, и умыли руки!
Люди, тут выбор за вами…. делайте выводы! Но это был последний раз, когда я обратилась в эту компанию!
полный хаос, безразличие и развод
До настоящего опыта, о котором я сейчас напишу, с компанией Деловые линии я не взаимодействовала, только с ПЭК, DPD, Pony Express. Общий принцип как должен быть выстроен процесс доставки и логистики мне понятен. Поэтому, когда получатель мне выслал накладную, я не увидела для себя подводных камней, детализация услуг не вызывала сомнений. Согласно накладной я должна была оплатить 4тыс.700р: доставку груза из г.Клин в г. Нижний Новгород, жесткую упаковку груза (сам стол весил около 30 кг) – сколько весит упаковка не уточнялось, объем 0,7м3. Когда груз пришел на терминал Н.Новгорода (об этом я узнала самостоятельно через сайт), то в процессе с роботом из колл-центра выяснилось: "до клиента" – это значит до подъезда, потом другой робот уже сказал "до машины", и самое точное определение – "до задней кромки кузова грузовой машины". Стоимость услуги поднятия от "от кромки кузова" до двери 10 этажа (3 м пронос, грузовой лифт) дополнительно калькулятор девушки-робота насчитывал стоимость бОльшую чем стоимость за все услуги по накладной – а именно, дополнительно 5тыс.200руб! Долго, через моих 10 звонков с операторами колл-центра, которые только передают информацию и отвечают, что "с вами свяжутся", но на самом деле – нет, я узнаю, что прайс-лист на сайте для расчета моего индивидуального заказа не подходит, потому что мой груз превышает 30 кг, и груз мой в жесткой упаковке (! которую как выяснилось они навязали отправителю и которая весит 100 кг!). Далее – я прошу выяснить тогда сколько стоит извлечь груз из "вашей, деловых линий, жесткой упаковки" и поставить на землю, чтобы мы сами самостоятельно могли его взять и доставить до двери – 3 тыс!!! Так. Мы не сдаемся, от всего отказываемся. Слышим оператор затрудняется с решением и выдает: "с вами свяжутся". Ну, конечно, – подумала я. Прошу соединить с логистом, чтобы договориться о времени доставки. Не могут соединить с логистом! Ждите обратной связи!
Далее звоню снова сама. Мне отвечают – ваша доставка не согласована, потому что стоит статус – смена получателя. Ранее до этого отправитель отправлял письмо на смену получателя. Я уточняла – когда и в какое время он это письмо отправлял. От оператора слышу: не на тот адрес, выясняем адрес – оказался адрес правильным, оператор уже не знает как выкрутиться – ждите обработки письма. В итоге согласование доставки растянулось на 3 дня! Потому что постоянно теряли письма и отвечали, что ничего не получали, в процессе всего выяснялось что мы чего-то не предоставили или не сделали – то необходим скан паспорта, то нет печати и ИНН юр.лица, хотя отправить – физическое лицо… и так до бесконечности.
При этом компания Деловые линии не стремилась сразу направить и выставить требования к документам те, которые необходимы. Сложилось ощущение, что они выставляют всё новые и новые препятствия на пути доставки моего груза, несмотря на то, что счет был мной уже оплачен, а услуги не оказаны (явное нарушение ГК РФ).
Результата до сих пор нет. Письмо снова в обработке и со мной свяжутся через 2 часа. Прошло 3 часа, но со мной до сих пор никто не связался.
Деловые линии – это ад, о котором вы не знаете, пока не столкнетесь с ними в процессе работы.
Беспредел
Пьяный оператор поменял адрес терминала, город, индекс и телефон получателя. Со словами "я лучше знаю, там нет терминала", и заставил неопытного отправителя подписать накладную. На самом деле терминал есть, у отправителя была бумажка со всеми данными получателя, абсолютно правильными, но оператор решил "повеселиться". Время было ночное, 4 часа утра, курьер привез посылки с завода, которые нужно отправить на разные адреса. Раз 4 часа утра, звонить мне он не стал (и правильно), ему пришлось подписать накладную под наглые ухмылки оператора. Так что же, менеджеры компании горой встали на его защиту, логика железная – раз отправитель подписал бумагу, то и все. Отправитель на другой день по моей просьбе приехал вновь и сделал переадресацию на правильный адрес. Не помогло, увезли неизвестно куда, груз пропал, на запросы либо не отвечают, либо говорят, что у "нас все правильно, ошибок быть не может, сами виноваты". Что делать, не знаю, невозможно достучаться до руководства, чтобы призвать к ответу нерадивых сотрудников. Менеджеру написать нельзя, для этого надо получить "полный доступ", получить который почти нереально. На вопросы, когда же будут ответы на мои запросы отвечают, что сроки не регламентированы! То есть фактически прямо говорят, что правды не добьетесь.
Неплохая служба доставки, но, к сожалению, случилось одно довольно неприятное недоразумение.
Приветствую всех заглянувших в мой отзыв!
Хочу рассказать вам о том, как мне пришла посылка через транспортную компанию "Деловые линии".
∞∞∞
Вот их официальный сайт.
Там можно узнать о самой компании, рассчитать стоимость доставки, а так же скачать различные бланки договоров и т.д.
∞∞∞
Лирика.
На самом деле я о такой компании никогда не слышала, до того момента, как решила сделать заказ в Интернет-магазине посуды "БИОЛ". Дело в том, что этот ИМ не отправляет посылки привычной Почтой России, а в числе предложенных фирм доставки Деловые Линии были не только самые первые в списке, не и с пометкой "Рекомендуем".
Груз у меня был довольно хрупкий (чугунные сковородки и стеклянные крышки. Я думаю, мне не надо рассказывать о хрупкости чугуна.), фирма для меня неизвестная. Конечно же я пошла читать отзывы о ней на любимый айрек, и что меня ждало? Огромное количество негативных отзывов!
Понадеялась на рекомендацию ИМ, скрестила пальцы и сделала заказ.
∞∞∞
Как проходила доставка?
В тот же день, как мне пришло на почту сообщение от ИМага о том, что груз отправлен, я смогла по номеру накладной отслеживать путешествие моей покупки по России.
Очень удобно было, что сразу указывалась дата ожидания прибытия груза (06.10 пришло письмо, а доставка планировалась 10.10). Расстояние Белгород – Краснодар.
09.10 мне позвонили из Москвы, сказали, что посылка на подъезде к моему городу, и мило предложили оформить доставку домой.
Конечно же, я отказалась, потому что большая жаба внутри меня не хотела платить 250 рублей за это (К слову, за саму доставку в Крас я заплатила 625 рублей. Это с учетом того, что посылку забирали со склада ИМ.)
10.10 утром я проверила местонахождение посылки. Машина была уже в Краснодаре, и до 14.10 включительно моя посуда могла бесплатно находиться у них. Примерно в 10-11 утра мне снова позвонил оператор из Москвы и оповестил о том, что сковородки ждут меня на складе! А еще снова безуспешно предложил оформить доставку до дверей.
∞∞∞
Почему я поставила 4?
Дело в том, что когда я получала груз, то очень удивилась из-за внешнего вида упаковки.
Вот так она выглядела сбоку. Кстати говоря, красный скотч нам дали по получении посылки, чтоб мы смогли сделать какое-то подобие ручек. Мелочь, а приятно.
А вот так коробка выглядела сверху. Я не знаю, кому предъявлять претензии. То ли отправитель так плохо все запаковал (потому что коробка откровенно рассыпалась), то ли мою посылку волокли по полу (хотя она весила около 10кг, можно было бы спокойно в руках донести).
В принципе, все дошло целым, невредимым и в полном наличии, что не может не радовать.
∞∞∞
Буду ли я рекомендовать?
Не могу брать на себя такую ответственность. Но в то же время посоветовала бы не пугаться такого огромного количества негатива, потому что многие, как по мне, пишут здесь отзывы только в случае, если его надурили, а такое никто не отменял (как и происки конкурентов).
Очень хочу сделать еще один заказ на БИОЛ и, следовательно, воспользоваться услугами Деловых Линий. Как только это произойдет, постараюсь дополнить этот отзыв.
∞∞∞
Спасибо, что дочитали. надеюсь, я была полезна)
Пока!)
Переезд и перевоз личных вещей из Москвы в Новосибирск.
Всем привет! Судьба сложилась не в мою пользу и после болезненного расставания, мне пришлось переехать в Новосибирск. Почтой России отправлять не хотелось потому, что я живу на 5 этаже, а лифта нет. Вещей могло быть около 200кг, будучи хрупкой девушкой, все вещи, я чито физически, не подниму, а просить некого.
Поэтому было решено выбрать транспортную компанию с курьерской доставкой до квартиры.
Тк Деловые линии у всех на слуху, я решила отправлять через них. НО почитала отзывы и поседела. Столько негатива… А прочитала я их, только, когда уже отправила. Представляете, как я тряслась все эти дни?)
Ну что ж начнем.
1. Упаковка вещей.
Разряд – личные вещи, у меня там была одежда, книги, утюг, наушники, лаки, краски, зеркало настольное, игрушки, рукоделие и всему такое подобное. Золото и что-то очень дорогое я не отправляла.
Где я брала коробки? Мы с бывшим поехали в ленту и набрали там бесплатно коробок от чая, посуды. Выбирали с более жестким картоном и не зря!
Упаковывала двумя видами скотча. Т.е. все основные швы очень крепким металлизированным. Потом как бы ребра жесткости делала обычным прозрачным. Чтобы минимизировать нагрузку на определенные стороны и уменьшить шанс разрыва углов.
Особо хрупкие вещи складывала в одежду. Духи втыкала в кроссовки, ботинки. Стараясь максимально их обезопасить и сэкономит место.
2. Отправка.
Приехали в приемный пункт деловых линий. По ошибке пришли к окну, где принимают мелкогабаритные грузы, нас отправили в другие ворота.
Наконец поймав одного из грузчиков, попросили принять груз. Он подъехал с поддоном и мы начали выгружать. Далее нас повезли к месту, где дяденька маркирует, куда отправлять, сколько мест и какая упаковка.
Выбрали самое безопасное и дорогое, это упаковка в Паллет. У нас отец работал логистом, говорит, что если груз из нескольких коробок, то так больше шансов, что коробки не потеряют и они не повредятся другим грузом.
3. Стоимость
После того, как нам дали перечень услуг, мы пошли к стойке оформления.
Итого: 6855р.
– Отправка Москва – Новосибирск
– 12 мест в сумме 127кг, 0.66м3 – 4359р.
– Въезд на терминал подразделения в Москве – 100р.
– Упаковка в паллетный борт – 396р
– Организация доставки по г. Новосибирск – 650р
– Привоз в квартиру, подъем на 5 этаж – 880р
– информирование о статусе местонахождения груза – 15р
– Страхование груза и срока – 455р.
Насчет последних двух, наверное можно было и сэкономить. Но я этими вещами слишком дорожила и тряслась. Это все, что у меня в моей жизни вообще есть)))Поэтому мне было не до экономии.
4. Сроки, доставка, получение.
По бланку крайний срок был 20.03. Точно так же и привезли. Тк у меня не было условий по времени, то у меня проблем с опозданием никаких не было. Сказала, везите, когда будет удобно. За 20 минут мне позвонил водитель и сказал, что в пути.
Услышала жуткий грохот на улице, выглядываю, а это деловые линии выгружают мои вещи…в снег) С одной стороны, зима на улице,куда их бросать еще? Да и коробке за короткий промежуток в снегу ничего не будет. Поэтому лишь легко посмеялась, без обид.
Подняли на 5 этаж, проверили паспорт. Никаких дополнительных плат не было. Все коробки на месте. Все содержимое на месте. Да, одной коробке не повезло, она была набита одеждой и сама по себе мягкая, поэтому ее сплющило. Но за счет большого количества скотча, она не вскрылась.
Были косяки на самих коробках, порванный уголок на 3-4 см и порез на середине коробки. Учитывая полевые условия и сложность работы, я считаю, что это в рамках нормы.
Получила вещи – выдохнула. Переезд и перевоз вещей, всегда стресс и бесконечные страхи. Не пожелаю этого никому. Выбирайте транспортную компанию с умом. Если дорожите своими пожитками, лучше не экономить.
Слишком деловые линии или отзыв о том как я ненавижу эту компанию….
Транспортная компания "Деловые линии"
▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲
Всех приветствую.
Угораздило меня связаться в этой компанией, знала бы – ни за что бы… Хотя выбора то у меня, к сожалению, не было, т.к. интернет-магазин сотрудничает именно с этой компанией…
Заказала в интернет-магазине Детскую шведскую стенку из Магнитогорска в Москву. Скажете – что ближе не нашла? Не нашла, именно то что мне запало в душу находилось в Магнитогорске. Интернет-магазин отправляет груз только до терминала транспортной компании. Доставка на дом оформляется по приезду груза в Москву самостоятельно. Интернет-магазин предупредила, что мне необходима будет доставка на дом. Да, они не оформляют её, но я посчитала нужным об этом предупредить… что-то закралось на тот момент уже сомнения. По приезду груза в Москву я должна была оплатить товар магазину, чтоб они сняли блокировку на выдачу. Оплатила, осталось оформить доставку груза до квартиры, т.к. забрать этот груз не имею возможности. И тут началось… Оказалось, что груз находится на терминале в Москве и с этого терминала доставить мне его (в Москву) компания не может, т.к. с данного терминала до моего адреса доставка не оформляется. Мой адрес, как оказалось, относиться к терминалу в г. Балашиха. Хотя я живу в Москве. Получается, что из Москвы в Москву груз переправить нельзя, обязательно через Балашиху, по каким-то невиданным мне обстоятельствам. Сотрудники ТК мне объясняют, что для того чтобы оформить доставку до моего адреса мне необходимо обратиться к отправителю, чтоб тот перенаправил груз в Балашиху, а я должна оплатить дополнительно 1000 рублей. Получается я должна оплатить 1000 рэ за доставку из Магнитогорска в Москву, потом из Москвы в Балашиху 1000 рэ и доставка из Балашихи до Москвы (с погрузкой) еще порядка 1500 рэ. Итого 3500 рэ за доставку. Где логика – не понятно.
В моем случае это не разумно, т.к. стоимость доставки составила бы больше 1/3 стоимости самого груза. Начинаю судорожно соображать как можно еще получить свое добро. На машине мог бы муж забрать, но нам состыковаться (благодаря рабочему графику) почти нереально. Отпрашиваться с работы? Представляю как я уже подхожу к начальству отпроситься чтоб шведскую стенку получить на терминале. Смотрю как бы мужу без меня – на сайте написано, что груз мой может получить доверенное лицо и что для этого необходимо иметь при себе паспорт и доверенность нотариально заверенную или рукописную. Думаю, отлично, напишу.
А между тем мне приходит напоминание, что груз мой меня дожидается и совсем скоро начнется платное его хранение. Решила уточнить когда и сколько. Мне на это сообщили, что стоимость хранения моего груза 40 рэ, но минимальная сумма это 300 рэ в день. Очень мило.
Уточняю относительно доверенности и в ответ получаю – "груз можно получить лично или при наличии нотариально заверенной доверенности". Шикарно. Никакие убеждения обратиться к здравому смыслу не помогают. Груз оплачен, доставка тоже будет оплачена при получении. Нет, все равно, иди за доверенностью к нотариусу, чтоб получить мебель!!! Заверенная у нотариуса доверенность НА ПОЛУЧЕНИЕ МЕБЕЛИ!!! Орать хочется: "вы вообще там в своем уме?"
Я им говорю, что у вас на сайте другая информация относительно доверенности, на что девушка отвечает мне, что этого не может быть. Уточняет. А потом объясняет мне, что для того чтобы оформить простую рукописную доверенность – необходимо приехать к ним и написать ее там, самой лично сдать, а только после этого по этой доверенности можно получить груз. Где здравый смысл? "У нас инструкция" – это меня вообще прибило. Зомбаки! Ну, да с одной стороны смахивают на зомбаков, а с другой на коллекторов. Лишь бы побольше бобла срубить.
Обращаюсь к отправителю с вопросом – какого …. я должна оплачивать перевозку груза с терминала на терминал? Я же кажется Вас предупреждала, что мне нужна будет доставка на дом? Те немного поморочили голову, потом взялись сами рулить вопрос с ТК. В итоге оказалось, что ТК их неверно проинформировали относительно местонахождения терминала по моему адресу и взяли на себя оплату перевозки груза с терминала на терминал за что им огромное спасибо. И нет мне не тысячи жалко, мне просто в данном случае не понятно за что я должна платить… Ну, это пущай они сами разбираются. Хотя, это еще не конец.
Груз приехал в Балашиху, мне звонок, договариваемся о доставке на дом. Спрашиваю стоимость – мне выдают что-то порядка 3400! 0_о!!! Что?!! Это как? Начинаем разбираться… я прошу деталей этой стоимости. Девушка начинает мне втирать, что стоимость от терминала Москва на терминал Балашиха на мне. Я настойчиво не соглашаюсь. Она продолжает настаивать. Потом не устояла, сказала, что уточнит и перезвонит. Таки все таки попытка не пытка – а вдруг дура оплатит. Ну, как еще реагировать когда вас хотят кинуть? ну, я не знаю… перезванивает, стоимость доставки уже 2103 рэ.
И вот опять, чтоб получить груз мне обязательно быть дома, т.к. они мне его только лично вручить могут. А в воскресение (в мой единственный выходной) они не работают. Просто сказка)). Вроде бы во всем этом ничего особенного нет, но вот у меня вся эта история вызвала очень много негативных эмоций. Кровушки попили. Осадочек, так скажем, остался. Неужели в жизни не о чем больше переживать? Ну, вот еще не хватало с транспортными компаниями отношения выяснять. Лично у меня нет желания еще раз обратиться в эту копанию и Вам я искренне не советую.
P.S. В итоге груз приехал вот в таком коробе, ну или вернее в этом ящике. За извлечение заветного груза соответственно полагается, ну… сами понимаете – по прейскуранту)))
P.P.S. Кстати, человек на доставке оказался, по всей видимости, там самым вменяемым. Ему за это спасибо.
▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲▼▲
Другие мои отзывы можно почитать тут
Спасибо за внимание. Удачного Вам дня!
Отвратительная курьерская компания испортила новогодний сюрприз моим детям. Скрины переписки.
Всем привет. Сейчас крайне редко пишу отзывы из-за нехватки на то времени. Но этот отзыв я просто обязана написать. Не смотря на то, что с момента знакомства с "Деловыми Линиями" прошло 4 месяца, гнев не утих.
Началось все интересно и позитивно. На Новый Год мы решили подарить детям шведскую стенку с турниками, лесенкой, канатом и прочими нужными и веселыми предметами. Долго выбирали в каком магазине приобретать и в какой комплектации. Шведскую стенку выбрали не детскую. Во-первых, дети растут. Во-вторых, вдруг и у меня проснется желание на турнике повисеть или прес на скамье подкачать =))) Груз получился крупногабаритный и тяжелый. Не всякая курьерская компания берется за такие перевозки. Единственный вариант, который мне был предложен магазином – Деловые Линии.
Я ранее уже слышала об отношении этой курьерской компании к клиентам, но надеялась, что меня это не коснется. Ну не каждый же раз им косячить… Да и выбора то особо не было.
Заказ оформлялся в декабре и по срокам должны были получить до наступления нового года. Магазин отправил в курьерскую службу заказ без опоздания и верила до последнего в надежность крупной курьерской компании.
Декабрь подходил к концу, а от Деловых линий не было ни смски о движении грузов, ни звонков. Я решила сама позвонить. Оказалось, что при перевозке из Москвы в Нижний Новгород потерялось 1-о место из 8-и. Оператор уточнил, хочу ли я получить 7-мь мест или дождаться 8-и? Конечно же мне нужно все целиком. На вопрос о том, когда мне ждать доставки, оператор ответил: "после Нового Года". На этой фразе разговор был прерван без всяких уточнений.
Новогодний сюрприз уже был испорчен. Но оставалась надежда на то, что доставка будет в первых числах января. Мы не в каменном веке живем и много кто работает в праздничные дни. Но на эту курьерскую компанию работа без праздников не распространяется. На вайбер мне пришло сообщение о том, что доставка назначена на 9-е января.
Я освободила от работы весь день. Ожидала дома долгожданную посылку. Время шло ближе к вечеру, а курьера все нет.
Переписка в Вайбере:
Свой заказ я получила только 18,01,2019. Практически на месяц позже назначенной изначально даты.
Как видите, ответы крайне скупы на извинения и пояснения. Доставка не такая уж и дешевая, чтоб обращаться с клиентами в как в бесплатных поликлиниках. На "Почте России", которую все ругают, обращаются куда почтительнее. По сравнению с Деловыми Линиями, на моем отделении почты отношение как к ВИП клиентам.
Если есть хоть какая-то возможность избежать эту курьерскую службу, воспользуйтесь этим шансом! Нервы дороже.
Не связывайтесь с ООО «Деловые линии»
Водитель выгрузил груз на крыльцо, отказавшись вскрывать и осматривать упаковку. При вскрытии, оказалось, что гвоздь прошел насквозь доски, и попал на груз, повредив внешний вид. Со второй колонкой все хуже – замят бумажный диффузор динамика.
Далее выдержка из моей претензии:
"По факту вскрытия упаковки груза (упаковка была заказана и оплачена: Воздушно-пузырьковая и жесткая) Обнаружились множественные повреждения груза. А именно: корпус центрального канала акустической системы DALI IKON 2 в глубоких царапинах, оставленных выпирающим вглубь жесткой упаковки гвоздем. Корпуса акустических систем DALI IKON ON-WALL расцарапаны похожим образом, причем по наклеенным вашей компанией стикерам. А так же, сильно замят бумажный диффузор одной из акустической системы DALI IKON ON-WALL.
В связи с этим, у перевозимого вами груза, утерян внешний и товарный вид, а так же нарушена основная функция акустической системы – воспроизводить звук. Данный факт подтверждается предоставленными мною фото, а так же, сохраненной упаковкой."
В итоге, после ДВУХ МЕСЯЦЕВ!!! сбора документов и переписки, получил отказ.
Правила оформления не позволяют привести полный текст, вот некоторые выдержки:
То есть вот так, принимайте кота в мешке, мы не будем при вас вскрывать, и тем более составлять акт, вы же застрахованы аж на 80 тысяч, че вы переживаете… А по факту, вы останетесь со своими проблемами один на один. При чем данное явление носит массовый характер, почитал инете про эту компанию и обманутых ею клиентов, аж волосы дыбом встали.
Есть принципиальные люди, которые идут в суд, и даже выигрывают, но, очевидно, Деловым Линиям кидать клиентов пока намного выгоднее…
Выводы: отправляя груз этой компанией, вы рискуете получить его в испорченном виде, причем вся работа компании построена таким образом, что возмещения по своей проблеме вы не получите, несмотря на все их заверения, что груз застрахован по умолчанию, на 80 тысяч…
Работаем с компанией больше 5 лет, объективный отзыв
По своей должности мне часть приходится сотрудничать и заказывать машины в транспортных компаниях, до меня уже было заведено и принято решение директором,что все отгрузки на дальние расстояния отправляются именно через деловые линии.
Мой опыт работы с данной компанией начался еще в 2012 году, и на сегодняшний день я точно могу сказать,что тогда сервис был получше и менеджеры более ответственные, нежели сейчас.
Но начнем по порядку….
Транспортная компания "Деловые линии" достаточно известная и крутится на слуху у многих, о них можно увидеть рекламу в интернете, по телевизору, а самое главное это машины, и конечно же машины, которых по Москве ездиет очень много,а на будках красуется название компании.
Так же поиск сайта в интернете не занимает долго поиска, так как набрав в Яндексе название компании, оно выскакивает в первой строке.
Сайт достаточно интересный, информационный и с удобным интерфейсом, за 5 лет были смены дизайны, и я не разу не столкнулась с проблемой в поиске нужной информации.
Терминалов огромное количество, отправить груз можно куда угодно.
По мимо авто доставки у данной компании есть еще куча полезных функций,
которыми можно пользоваться, это все так же подробно расписано на сайте.
Очень важно,что на сайте можно автоматически рассчитать стоимость перевозки:
Указав все параметры груза, адрес забора и доставки груза, вы получите приближенную сумму, за 5 лет работы практически всегда сумма расчета совпала с суммой в счете,которую выставляет компания.
Так же здесь же сразу можно увидеть сроки доставки, обычно к ним необходимо прибавить +1 день на забор груза ,+ 1 день ,когда груз приедет на терминал.
Груз, который Вы отгружаете можно отвезти самостоятельно на терминал,который Вам удобен,либо возможно оформить заявку с забором груза от Вашего адреса выбран нужную дату и интервал времени, минимальный интервал 4 часа.
Так как нам удобнее отгружать груз от адреса, мы зазываем машину Деловых линий на склад, за все время работы только пару раз было такое,что водители приезжали с опозданием, все остальные разы все было пунктуально, нареканий в этом вопросе нет.
Так же для юридических лиц, да я думаю и для физических есть такая возможность, как создания личного кабинета, это ОЧЕНЬ удобная функция в которой можно отслеживать заказы.
Вы можете видеть номер заявок на забор груза, суммы за перевозку, ориентировочную дату прибытия груза на терминал , либо дату поставки до получателя,а так же счета.
Помимо этой информации, через личный кабинет можно запрашивать бух. документы.
Теперь немного о работе сотрудниках……
Все вопросы можно задать специалистам по телефону, либо через сайт он-лай консультанта, или совершить он-лайн звонок.
Специалисты всегда вежливые, отвечают,стараются помочь, никогда не грубят, не кричат не ругаются, даже когда бывают проблемы с доставками и уже сдают нервы, и ты пытаешься высказаться претензии операторам, они выслушивают и ВСЕ РАВНО вежливо отвечают, за этой конечно им спасибо!
А теперь о работе, и все же о косяках…….
Первые три года моей работы с данной компанией прошли на ура,я не подозревала о том,что могут быть какие-то проблемы, иногда это мелочь, а иногда приходится хорошенько потрепать нервы не только себе, но и транспортной.
по мелочи:
о неприятном:
В целом не могу сказать,что компания ужасная, наверняка у любой транспортной есть свои плюсы и минусы, тут уже все зависит от ваших предпочтений, и от вашего терпения.
Мы решим нашу проблему за ваш счет))
Описание ситуации:
9.09.19 мною был отправлен груз Москва-Сочи
10.09.19 мне был выставлен счет, после согласования всех нужных мне услуг (прр, пузырьковая плёнка, прочие прибамбасы от и до)
11.09.19 счет был согласован и оплачен с моей карты
12.09.19 груз доставлен в Сочи, я созваниваюсь с Деловыми Линиями. Мне предлагают доставку на 13.09.19 вечер с доплатой 1000,00 руб (я естесн отказываюсь, ибо с чего доплата, если счет уже выставлен, а про разницу в цене из-за времени доставки никто не упомянул); предлагают на 14.09.19 (я отказываюсь, говорю, что не буду в городе); в итоге согласовываем на пн, 16.09.19 с 9.00 до 13.00
14.09.19 утром звонит сотрудник Деловых линий, говорит, что груз почти приехал на адрес. Отмечаю, что заявка была на пн, 16.09.19 на утро. Мне пытаются приписать оплату за прогон машины в пустую🤷♂️
16.09.19 Я не получаю груз в указанное и согласование время, начинается эпопея "вы не оплатили услуги.. вам не так посчитали…вы забыли оплатить какую-то позицию, которой нет в вашем счете😁… мы решаем вашу проблему…менеджер позвонит в течение часа"
По состоянию на 18.09.19 все ещё не известна дата, время доставки моих вещей на мой адрес в Сочи, напомню, по уже полученному ранее счету и заранее согласованным услугам😁. Менеджеры сами меня не набирают. Когда мои вещи перестанут удерживаться Деловыми линиями – не понятно.
Последние свои звонки фиксирую на аудио, от греха подальше) пытался помочь ДЛ разобраться в звонках и предоставить мне копии аудиофайла, которые они собирают. Три дня прошло – на запрос этот не ответили))
Выводы:
1.Сотрудники call-центра вежливо общаются, не срываются и не идут на конфликт.
2.Скорость доставки груза оперативная. Качество и целостность груза – поглядим😁не уйдёт ли из коробок техника и пр ценные вещи. Качество работы манагеров на этапе согласования спорных моментов – очень медленное. Прослушать все звонки, даже с учётом времени поиска их на сервере – час максимум. По факту – третий день слушают, разбираются, ищут виноватых.
Тем временем, клиент сидит без своих вещей) вы выполните работы в срок, а потом разбирайтесь, и, если нужно, судитесь с клиентом, довыставляйте и тд и тп.
3. При старте диалога отмечают, что разговоры записываются. При спорных моментах, на просьбу предоставить аудиофайл, в котором клиент является участником диалога, уповают на "коммерческую информацию", имея ввиду ком тайну. Думаю, отправить им копии ФЗ-149 "Об информации.." и ФЗ-98 "О коммерческой тайне..", для объяснения того, что не на всякий вопрос клиента можно ответить "коммерческой информацией", т.е. отказом без причины))
Добавлю, что на вопрос " можете ли вы привезти мое добро и выполнить те работы/услуги, которые я уже оплатил?", яполучил ответ "нет, раз вы не хотите оплатить наш косяк, придется вам ждать 10 дней, пока мы найдем виноватых в компании"😁🤷♂️
Никогда
Друзья! Никогда не пользуйтесь Деловыми Линиями! Получила посылку из Крыма, разбито все! Крымское варенье+стиральный порошок+лечебная грязь+крымские сладости+крема=полный микс! Чтобы так все разбить, надо еще хорошо постараться! Полагаю, грузчики закидывают коробки в фуры, кто дальше кинет, потом утрамбовывают все, прыгая по ним, потому что разбить плотные пластмассовые ведерки с грязью и порошком можно только так. Претензионный процесс перешел в общение со страховой компанией, которая делает ВСЕ, чтобы ты отказался от идеи чего-то добиться! Заволокитят, затянут и все! Четыре раза отправляла пакет документов, они требуют еще и еще! Ну и Бог с ними, больше НИКОГДА С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ ИМЕТЬ НИЧЕГО ОБЩЕГО НЕ БУДУ.
АХ ДА, ЗАБЫЛА, ЕЩЕ ТРИ НЕДЕЛИ ПОСЫЛКУ ДЕРЖАЛИ НА СКЛАДЕ В СИМФЕРОПОЛЕ, НЕ ОТПРАВЛЯЛИ, ТРЕБОВАЛИ СЧЕТ-ФАКТУРУ, КОТОРОЙ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ В ПРИРОДЕ, Т.К. ФИРМА РАБОТАЕТ БЕЗ НДС
Разочаровалась, обманули в стоимости((
У меня проблема состояла скорее в том,что при получении груза пытались содрать деньги. Моя доставка стоила изначально на сайте 2700(это примерная цена).отправляла я холодильник из башкирии в питер. На терминале после подсчета веса,упаковки и тд. прислали счет на оплату 4144. Специально уточнила окончательная ли цена. Сказали да,не переживайте. В день доставки груза звонит оператор и говорит,что нужно будет оплатить еще 4 тыс за поднятие груза на первый этаж!!! в счете на оплату было написанно,что данная услуга будет стоить 350 р. Парадокс! То есть всего мне уже надо было оплатить 8000 руб. Естественно от того чтоб занесли холодильник мы отказались,так как данной суммы просто не было. Приехала машина, грузчики даже не пожелали выгрузить холодильник с машины на землю,сказали сами выгружайте или платите 1200 еще, при том что перед ними стояла хрупкая молодая девушка. На вопрос с чего такие расценки сказали,что нам посчитали неправильно и мы еще доплатить должны. Вопрос с чего это? ведь если бы знали о таких суммах и не отправляли бы!!! на счастье попалась пару добрых прохожих которые помогли наконец вытащить и занести холодильник и от денег которые предложили им за это категорически отказались. Вздохнули с облегчением,но не тут то было,сегодня на электронеую почту приходит письмо в котором написанно,что я должна оплатить им еще 2500 руб за услуги по перевозке от терминала до адреса (расстояние буквально 2 км! от ладожский стрелков до союзного проспекта). короче ребята,компания эта и правда шарашкина контора, столько нервов промотали, врагу не пожелаешь! думайте сами а стоит ли игра свеч???