Очень жалею, что нельзя поставить оценку ноль, поэтому только 1.
В субботу 21.01.2017 решил напечатать фотографии 5 шт. 30*45. Поскольку фотографии не печатал года 3 стал искать где это можно сделать в Интернете. Наткнулся на Мультифото…
Внешне всё выглядело замечательно и даже можно было загрузить фотографии без предварительного визита, чтобы их скачали с моего носителя, что очень приятно удивило. Я не думал, что такое существует. Очень приятно. На этом положительные эмоции от сервиса закончились.
В итоге сделал заказ, в разделе доставка до пункта выдачи в г. Красногорск значился срок доставки 1 день. Я обрадовался, думая, что получу фотографии в воскресенье…
В воскресенье пришло оповещение по почте о том, что фотографии готовы и переданы на доставку… Ну, думаю, ладно, в понедельник-то я точно их получу. А вот и нет. Оказалось, что если зайти сюда: [ссылка] можно увидеть, настоящие сроки доставки в пункты выдачи. Интересно, почему нельзя при заказе в момент оформления показать реальные сроки, чтобы клиент понимал на что рассчитывать? Т.о. фотографии при заказе в субботу я должен был получить только во вторник. Сделал бы я заказ если бы знал о таком сроке готовности? Скорее всего нет. Но дело сделано, ждём. Наступает вторник, звоню в пункт выдачи – мне сообщили, что курьер приезжал, в накладной есть мой заказ, а самого заказа нет. Рекомендовали звонить "на фабрику" по общему телефону и разбираться где же мои фотографии. Позвонил, сказали, что разбираются, ничего не знают и вообще "пишите через обратную связь на сайте". А вот на этом остановлюсь поподробнее. В Мультифото категорически не любят общаться, решать вопросы, одним словом взаимодействовать. Несите деньги, а Мультифото, может быть, окажет услугу или не окажет, это как повезёт. Заходим в личный кабинет, в разделе помощь оставляем заявку, через какое-то время приходит ответ на почту с ящика noreply… и сообщением о том, что если есть вопросы пишите через личный кабинет, в котором не сохраняется история переписки, одним словом сервис.
25.01.2017 приходит ответ, в котором сообщается, что по техническим причинам заказ не может быть выполнен и мне предлагается, если я ещё сохранил стойкость и напор, сделать его повторно. Ни телефонные переговоры, ни очередные заявки ситуацию не изменили, навстречу никто не пошёл, только дежурные извинения.
Хорошо, что я не оплатил предварительно заказ банковской картой, а то была бы та ещё эпопея..
Что хотел сказать этим отзывом: может быть мне не повезло, но я считаю, что таким компаниям не место на рынке и хотел бы предостеречь людей не голосовать рублём за ТАКОЙ, с Вашего позволения, сервис. Отдайте заказ другой организации, которая хочет работать и хоть за что-то отвечает.
Если мой отзыв увидят сотрудники компании: номер заказа: 20170121-RTL33-300-056642
Привожу переписку с техническим отделом Мультифото.
27.03.2018 Уважаемая администрация, 26 марта на вашем сайте я сделала заказ: 2 фотокружки и 1 Принтбук Премиум в твердой персональной фотообложке 18х13.
В момент заказа на Главной странице вашего сайта был размещен (в числе прочих) акционный баннер: Вы заказываете товар на сумму не менее 990 руб. и получаете Принтбук Премиум в твердой персональной фотообложке 18х13 В ПОДАРОК. Акция действует до 4 апреля.
Я положила в корзину 2 кружки на общую сумму 990 руб. и Принтбук на сумму 950 руб. Итоговая сумма в корзине тут же автоматически изменилась следующим образом:
Принтбук – 0 (ноль) руб. Кружки – по 495 руб. за каждую. Доставка – 0 (ноль) руб. Итого к оплате: 990 руб. Когда я оформляла заказ, в нем была прописана итоговая сумма к оплате – 990 рублей.
Сегодня, 26 марта, открыв почту, в информационном письме Мультифото, я обнаружила вот это: Суммарная стоимость: 1.940 руб.
Я зашла на сайт, в Историю заказов, полагая, что в письме сумму 1.940 руб. указали ошибочно. Каково же было моё изумление, когда и там вместо вчерашних 990 руб. к оплате, я увидела сегодняшние 1.940 руб. к оплате!
Зайдя на Главную страницу, я обнаружила, что акционного баннера с подробным описанием акции, действующей до 4 апреля, УЖЕ НЕТ – он таинственно ИСЧЕЗ!!! Как следует всё это понимать??? Человеку выдаётся итоговая сумма к оплате 990 руб., а по факту присылается оплата на 1940 руб? Куда ИСЧЕЗЛА АКЦИЯ с главной страницы сайта???
ответ Мультифото: Подскажите пожалуйста, в данном банере промокод или сертификат был указан на продукцию. Благодарим Вас за интерес к нашему проекту! Приятного Вам дня! Чтобы ответить на это сообщение воспользуйтесь формой обратной связи на сайте
27.03.2018 Отвечаю: Нет, промокода не было. При нажатии на баннер раскрылся небольшой раздел-пояснение под названием Условия акции. Там было написано: положите в корзину товар на сумму не менее 990 руб., добавьте в корзину Принтбук 18х13 (подарок), сумма к оплате автоматически пересчитается. Собственно, она тут же и пересчиталась: напротив позиции Принтбук сумма 950 руб. оказалась зачеркнутой и появился ноль Под ячейкой слева (куда должен вводиться промокод при его наличии), появилась надпись типа: Использование акции: Принтбук 18х13 в подарок
Ответ Мультифото: Спасибо! Ваше сообщение поступило в систему и находится на рассмотрении у специалистов. В ближайшее время Вам ответят.
28.03.2018 Уважаемая администрация, решение по моему вопросу (см. переписку по данному заказу) – затянулось… Сегодня я не получила никакого ответа при том, что оператор Call-Центра сообщила, что вопрос находится на рассмотрении в техническом отделе и уверила, что ответ скоро поступит на почту. Прошу вас разобраться с моим заказом как можно скорее, поскольку время ожидания у меня ОГРАНИЧЕНО. Я смогу оплатить только ту сумму, которую мне выставили изначально, то есть – 990 рублей. Жду Вашего решения, очень прошу не затягивать с ответом. Спасибо за понимание. С уважением…
Ответ Мультифото: Ранее по Вашему обращению информация передана в техническую службу, на данный момент еще на рассмотрении запрос, взят под контроль. Просьба ожидать. Ответ поступит на Вашу электронную почту. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Сегодня – 31 марта (заказ был сделан 26 марта) Ответа от технической службы до сих пор не поступило… 1-го апреля я еду в гости, – мне нужен мой заказ-подарок…
Звоню на сайт, в Call-центр. На мое объяснение сути вопроса и просьбу соединить с руководителем техотдела, девушка говорит, что они никого ни с кем не соединят, все вопросы нужно писать на сайте по форме обратной связи и после того, как я ей объясняю, что уже устала переписываться безответно, проговаривает мне заученное: ждите ответа на почту!
Понимаю, что ждать от них чего-либо конкретного уже бесполезно… В результате – потрепанные нервы, и я в итоге остаюсь без своего заказа, поскольку забирать заказ на 1000 руб. дороже я не планировала. Меня обманули.
То, что они тянут с ответом – тактический ход и корпоративная политика: клиент начинает нервничать, поскольку ему нужен его заказ-подарок к определенному сроку, а если потянуть с ответом, то он (клиент) никуда не денется, и оплатит так, как выгодно им, Мультифото. Я оплачивать НЕ СТАЛА.
ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ПРОБЛЕМ, – ПЕЧАТАЙТЕ В ДРУГИХ САЛОНАХ.
Недостатки
качество обслуживания – ужас
кидают постоянных клиентов
обратная связь
проблематично загружать фото на сайт
с недовольными клиентами не хотят общаться
халатно относятся к своей работе и неуважительно к
Я в бешенстве!!!! Я в ярости просто!! Мультифото в ТЦ Облака
Мне нужно было сфотографировать ребенка на загранпаспорт. Малыш еще не сидит. Думаю мамы знают, что большинство малышей на улице спят и трудно подловить момент когда они будут на улице бодроствовать.
Я, знаю, что в ТЦ Облака на третьем этаже есть прекрасное мультифото , где меня точно качественно обслужат. Я очень ошиблась.
Подгадала так, чтобы малыш проснулся, взяла с собой еду для него, приехали, проснулся, покушали, идем фотографироваться. И что нам отвечают" вспышка не работает, до свидания". Ну ладно думаю, спросила " а можно ли завтра прийти? " . " можно, во второй половине дня". Ну думаю " как раз починят и сфотографируемся".
День второй.
Опять сборы, кормление ребенка в торговом центре и опять , как только услышали о ребенке, " вспышка не работает".
Объявления нигде не висело. Честно создалось впечатление , что девушки просто не хотели работать ни в субботу, ни в воскресенье. Ушла с испорченным повторно настроением.
Пошли в тц домодедовский и там молодой человек мило предложил сфотографировать малыша дома на белом фоне в темной одежде, что я и сделала ( сама почему-то до этого не додумалась).
Спасибо мультифото за отличный сервис. Никогда к ним не обращусь и никому не порекомендую.
Недостатки
качество обслуживания – ужас
халатно относятся к своей работе и неуважительно к
С 2011 года пользовался услугами данной компании, каждый год заказывал у них календари.
2018 год, очевидно, будет последним в этой традиции.
Заказ сделал 27-го декабря утром, сразу оплатил (никогда так не делайте!!!).
Календарей нет до сих пор, уже больше недели прошло. 3 дня пытался через тех поддержку узнать, когда же доставят. Сначала отправляли в службу доставки, где я целый час слушал музыку и рассказы, что я 3-й в очереди (через час звонок сбросился). Потом ничего не говорили, и вот, наконец, пришёл ответ, что ещё 5 дней минимум будут доставлять. Итого – минимум 2 недели на доставку в самый центр Москвы (!!!), нулевое качество, наплевательское отношение, невозможность получить ответ на свой вопрос днями.
Все предыдущие годы заказывал 28-го или 29-го декабря, а к 31-му всегда доставляли без проблем.
Контора движется в бездну, к сожалению. Обходите стороной это г..!
Достоинства
!!! их нет для меня!!!
Недостатки
качество обслуживания – ужас
кидают постоянных клиентов
отвратительная доставка
с недовольными клиентами не хотят общаться
халатно относятся к своей работе и неуважительно к
Заказывала в салоне на Академика Янгеля печать по дереву с подложкой размером 13-18 , в количестве трех изделий. Так как у нас уже было фото аналогичное , сделанное в другом салоне , плюс образец в салоне понравился , решили заказать в подарок родным. Заказ был готов через два дня. Когда получила и увидела , что сделали ,было просто разочарование полное. Качество ужасное , изображение плохо видно, плюс все в белых полосах и от изделия жуткий запах , который по сей день присутствует . Продавец в салоне сразу предложила написать жалобу , о замене или возврате денег. На мою жалобу , или как у них было написано обращение ответили , написав , что техническими специалистами брак не признан. На мои следующие обращения , никто не отвечал. Кто будет заказывать в этом салоне что либо, не оплачивайте как я наперед, а то останетесь у разбитого корыта. Очень неприятно и мерзко, что люди так относятся по отношение к людям и к своей работе.
Фото одного из изделий прикрепляю к отзыву, там очень хорошо отражено качество исполнения .
Недостатки
плохое качество печати
с недовольными клиентами не хотят общаться
халатно относятся к своей работе и неуважительно к
Заказывала фото и минибук через интернет(доставка почтой россии)
Как то купила купон на биглионе за 195 руб+100 руб. за доставку почтой, выходит по 3 рубля фото, а у нас в городе одно фото стоит около 10 рублей. Конечно, не сразу я смогла загрузить фото на их сайт, пришлось загружать поштучно, через 14 дней получила свою стопку фотографий, качеством бумаги и печати осталась довольна. Через месяц пришло на ящик предложение воспользоваться скидкой на минибук, решила заказать сестре. Долго разбиралась в их редакторе, наводила красоту, а выгрузить минибук с купоном на скидку не могу. Написала им письмо, на что мне ответили, что по этому купону можно делать минибук только на сайте, т.е. просто вставить в шаблон, без использования декораций на страничках, сделала как велят и отправила заказ. Прислали его без предоплаты, т.е. я не заплатила ни копейки, сестра оплатила всю сумму при получении. Качество страниц очень плотное, но если фото было темновато, то такое оно и будет в минибуке. Не считая небольших заморочек, качеством мультифото довольна!
Достоинства
скидки,цены,качество,удобство
Недостатки
не полностью указаны условия предоставления скидок
Очень разочарованы Мультифото! Сделали большой заказ фотографий – около 2000 фотографий. Получили, принесли домой, пересчитали – оказалось, что не хватает более 500 (!), причем деньги, конечно, взяли за все. А полученные кадры обрезаны так, что даты с временем нет вообще, а на некоторых отсутствует часть лица! Позвонили в колцентр – там сидят барышни, заучившие пару фраз и не способные помочь решить проблему. На сайт претензия отправилась только раза с пятого. И хотя там указано, что отвечают в течение дня, ответа так и не получено. Собиралась сделать еще сделать такой же большой заказ, но Мультифото клиенты не нужны, так что туда больше ни ногой и друзьям всем расскажу про эту шаражкину контору.
Недостатки
халатно относятся к своей работе и неуважительно к
Заказывала на мультифото год назад фотокнигу, мне понравилось. Сейчас решила повторить, заказала дорогую фотокнигу и 100 фотографий. Фотокнига с изменёнными цветами и размытыми фотографиями, хотя качество фото было хорошим. Фотографиии все очень темные, некоторые просто можно выбросить. Качество изображения тоже не восторг. Деньги на ветер короче, и немалые…и предъявить некому
Давно не распечатывала фотографии и когда собралась это сделать, встал вопрос – а где? сто лет уже не пользовалась такими услугами. Забила в интернете, оказалось, в моем же доме по ул. Авиационная (м. Щукинская) на 2 этаже ТЦ есть фотосалон "Мультифото".
Пришла с флешкой, там любезная женщина-продавец показала мне как самостоятельно пользоваться автоматом самообслуживания (оказалось, все ну очень просто и что особенно ценно, женщина рассказала про новый формат фоток из инстаграма, квадратные, как раз то, что нужно было) и что в дальнейшем, заказы можно оформлять через сайт, а приходить забирать уже готовый результат. Я с незнакомой техникой на "вы", поэтому всегда приятно, когда люди помогают первый раз в обращении и делают это искренне, а не для галочки. Фоточки забрала ну очень быстро, кажется, уже на следующий день и их качеством я осталась довольна) Теперь пересматриваю их каждый день) Следом пойду делать фотокнигу.
Вообще, если зайдете на сайт, то увидите, разннооразный перечень предоставляемых услуг: фотопечать на кружках, на холсте, дереве, майках и т.д. так что будет где развернуться)
Купила на биглионе купон на печать фотографий. Тога у меня накопилось свыше 200-та штук. А там скидка по купону была 71%. Грех не воспользоваться. Зашла на сайт мультифото, посмотрела где пункты выдачи заказов. Устроило. И загрузила фотографии. Причем не по одной, а с помощью специальной программы. Закинула и пошла делать дела, а фото грузились. Срок выполнения заказа у меня составил двое суток. Правда у них даже если забираешь с пункты выдачи, необходимо за доставку платить 50 рублей примерно. Качество меня устроило. Цена тоже. В последующем планирую дальше с помощью биглиона печатать фотографии по смешным ценам)
Нормальное качество, если фотографии стандартного размера+вежливая и внимательная служба поддержки клиентов
Раньше всегда печатали фотографии в [ссылка] и получали их в салоне мультифото на Соколе (Ригла). Поэтому, когда была акция на КупиКупон вроде на скидку на фотографии 15*21 или на минибук, решили напечатать фотографии. Тем более накопились фотографии с профессиональной фотосессии. Оказалось, что лучше в мультифото печатать только обычные фотографии, т.к. фото с широкоугольной камеры безобразно обрезаны, некоторые изображения повёрнуты(горизонтальные кадры напечатаны вертикально). Плюсы: -удобно загружать фотографии с помощью специальной программы на сайт, -хорошая техподдержка и обратная связь, -легко оформить заказ, -быстрое выполнение. Минусы: -обрезка нестандартных фото плохая, -очень неудобный вход-коляску приходится просто оставлять на улице, т.к. даже пристегнуть некуда. Вывод: -для печати обычных домашних фото очень неплохой вариант.
Достоинства
много салонов мультифото
скидки,цены,качество,удобство
удобный заказ через интернет
Недостатки
не полностью указаны условия предоставления скидок
Я пользовалась услугами салона Мультифото рядом с метро Кузьминки. Осталась очень довольна. Зрегистрировалась на сайте Мультифотопо совету подруги. Зарузила все необходимые мне фотографии дома через интернет. Сделала заказ. Это было сделать очень легко, просто выбрать вид бумаги, размер фото и так далее. Доставка на пукт выдачи стоила 28 рублей. Единственно что, заказ там искали не по номеру, которй зачем-то требуют запомнть, а по фамилии. А я перепутала поля и написала имя вместо фамилии, когда оформляла заказ. В общем создала очередь, но надо отдать должное продавцу, она трпеливо искала мой заказ. Теперь все собираюсь сделать фотоальбом, на сайте очень красиво показано. Цены не высокие. Удобнее все делать через интернет, чтоб не ходить с флешками в сервисный центр или не записывать специально на диски.
Отправила заказ и жду обычные фотографии уже неделю. Мой оплаченный заказ потеряли и не доставляют на пункт выдачи уже 5 дней. Кормят только завтраками. Операторы говорят – ничем помочь не можем… Ваш вопрос на контроле и будет рассмотрен в ближайшее время.
На мой вопрос "ближайшее время" – это сколько? ответ – в течение дня. Но это уже будет шестой день просрочки. Связаться ни с кем, кроме оператора кол-центра не возможно.
Если бы это были мои личные фотографии ладно, но я ведь подвожу других людей!
Это просто потребительское отношение к клиентам – деньги давайте, а дальше ожидайте неизвестно сколько неизвестно чего…
В течение нескольких дней я пытаюсь узнать, где находится мой заказ. Мультифото испортил мне предновогоднее настроение, потому что лишил меня возможности подарить положительные эмоции моему пожилому тяжелобольному отцу в виде фотокниги. Я много раз звонила и написала три обращения с разницей почти в сутки. На второе обращение ответ пришёл на час раньше, чем на первое… Колл-центр отвечает по скриптам о том, что мои обращения в очереди на рассмотрении… В какой очереди? Не могут ответить. Также не могут ответить, какая транспортная компания доставляет заказ. Самостоятельно я это выяснила быстрее. Узнала, что в транспортную компанию он не передан. В пункте выдачи в Митино не берут трубку. Если сделать распечатку моих вызовов… Наверно, их будет около ста. Недозвонов. Когда приехала, в пункте выдачи "просто" сказали, что все заказы от 20.12, видимо, потерялись… Когда делала заказ в Мультифото в первый раз, то забросали уведомлениями о том, что я срочно должна получить уже полученный заказ… Объясняли, что был сбой системы. Сейчас – молчок… Если бы сама не колотилась, никто бы и не узнал, что заказ потерян. Резюме. Современные технологии позволяют качественно обработать и напечатать любое изображение. Это легко. Но трудно держать марку. Мультифото держать марку не позволяет полное отсутствие логистики и совковый сервис. Даже если работники Мультифото не жили в совке в прошлом веке, он у них в генах. Я отказываюсь от заказа. И не рекомендую к ним обращаться.
Достоинства
много салонов мультифото
Недостатки
проблематично загружать фото на сайт
халатно относятся к своей работе и неуважительно к
Моё знакомство с Мультифото началось с того,что на скидочном сайте Биглион я приобрела купон на печать 100 фотографий формата 10*15 на премиум-бумаге всего за 220 р.Стоимость 1 фотки даже с учетом стоимости доставки выходила очень даже вкусная (обычная их цена на такой бумаге 7,9 руб.),и я рискнула.Загрузила на их сайт 100 фоток,оформила заказ 15 числа и через 10 дней он уже был в моем ПО.В итоге стоимость 1 фотографии вышла 3 р.50 коп.-согласитесь,выгодно)Качество фотографий понравилось,бумага классная,матовая.Сам сайт очень удобный и понятный,при оформлении заказа ни на одном этапе трудностей не возникало.В общем,заказывать печать фоток через интернет мне понравилось,буду ждать еще купонов!
заказ фото, оригинальных подарков на netprint – приятно и доступно
На сайт МУЛЬТИФОТО попала случайно. Искала, как напечатать недорогие фото. Уже год как не печатала, так что фото много. В нашем маленьком городе фото 10*15 стоит 7-10 р. В ближайшем большом городе (1-1,5 часа езды в одну сторону) можно найти печатать по 4р. Но ехать нет ни времени, ни желания. К тому же пару раз получались ситуации, когда приехав в магазин оказывалось, что аппарат не работает, или ещё ждать надо пока напечатают 1,5-2 часа. Одним словом, это не вдохновляет. На сайте Биглион прочла, что МУЛЬТИФОТО проводят очередную акцию по печати фото со скидкой 70%. Решила не мудрить и сразу почитать условия печати на МУЛЬТИФОТО. И вот пришел мой первый пробный заказ! Всё ОК! 102 фото 10*15 с услугами Почты России 493р. Итого 1 фото около 5 р. И никуда не надо ехать!!! Конечно, жителям Москвы, МО и С-Петербурга выгоднее ( фото 10*15 стоит 3,39 р.), но и я очень довольна!
P.S: качество фото достойное, фото загружать на сайт удобно (правда, требуется немного терпения).
P.S: изменился адрес сайта. Теперь это [ссылка] Качество и цены привлекательны попрежнему. Много идей для фотоподарков! Заказала настенный кухонный календарь. Фото Архыза мои.
Была в сети копировальных центров "Мультифото" на Соколе. У сотрудницы центра напрочь отсутствует желание помочь клиенту. Я уже не в первый раз прихожу туда, и меня "обслуживает" именно эта девушка. Полная безучастность и пофигизм в работе просто убивают. Я сама пришла, сама нашла нужное в интернете, а не найдя кнопку "печать", получила от девушки ответ : " ну значит не получится, видимо распечатать нельзя". И всё. В итоге я все нашла в очередной раз сама. К сожалению не запомнила её имя, но натура крайне неприятная. И да, в салоне не оказалось файла для моих распечатанных документов, и девушка и не пошевелила пальцем чтобы найти что-то подобное, пока я не увидела пакет и не попросила мне его продать.
Мультифото мне нравится тем, что там можно заказать фото, разную фотопродукцию: майки с фотографиями любимых, кружки,магнитики, купить фотоальбомчики, фоторамки и не только! Для меня очень удобно использовать салоны Мультифото как пункт доставки и выдачи различных товаров. Например, свои заказы косметики Ив Роше мне удобнее забирать не на почте, где всегда большая очередь, а в салонах Мультифото – это быстро и удобно. Так же на пункты выдачи Мультифото я заказываю фотографии с сайтов NETPRINT и Pixart. Радует, что салонов Мультифото много по Москве и это очень удобно.
Злобные, ленивые сотрудники с кирпичными лицами! Все как на подбор!
Печатала там фотографии, одно разочарование и обман! За место 1 одной фотографии, мне печатали по 2-3 одно и тоже, что я в заказе не просила! Денег соответсвенно больше взяли!
-обрезанные фото, головы, руки,ноги,лица.
– печатала фото маленького ребёнка, без слез не взглянешь! Ужас!
В голову приходят только ругательства! Когда эту контору прикроют?! Почему такое отношение к клиентам, свинское?!
Кто читает этот отзыв. Это не придирки, а самый настоящий крик души! Советую не обращаться туда, должна быть солидарность!
Ноль.
Очень жалею, что нельзя поставить оценку ноль, поэтому только 1.
В субботу 21.01.2017 решил напечатать фотографии 5 шт. 30*45. Поскольку фотографии не печатал года 3 стал искать где это можно сделать в Интернете. Наткнулся на Мультифото…
Внешне всё выглядело замечательно и даже можно было загрузить фотографии без предварительного визита, чтобы их скачали с моего носителя, что очень приятно удивило. Я не думал, что такое существует. Очень приятно. На этом положительные эмоции от сервиса закончились.
В итоге сделал заказ, в разделе доставка до пункта выдачи в г. Красногорск значился срок доставки 1 день. Я обрадовался, думая, что получу фотографии в воскресенье…
В воскресенье пришло оповещение по почте о том, что фотографии готовы и переданы на доставку… Ну, думаю, ладно, в понедельник-то я точно их получу. А вот и нет. Оказалось, что если зайти сюда: [ссылка] можно увидеть, настоящие сроки доставки в пункты выдачи. Интересно, почему нельзя при заказе в момент оформления показать реальные сроки, чтобы клиент понимал на что рассчитывать? Т.о. фотографии при заказе в субботу я должен был получить только во вторник. Сделал бы я заказ если бы знал о таком сроке готовности? Скорее всего нет. Но дело сделано, ждём. Наступает вторник, звоню в пункт выдачи – мне сообщили, что курьер приезжал, в накладной есть мой заказ, а самого заказа нет. Рекомендовали звонить "на фабрику" по общему телефону и разбираться где же мои фотографии. Позвонил, сказали, что разбираются, ничего не знают и вообще "пишите через обратную связь на сайте". А вот на этом остановлюсь поподробнее. В Мультифото категорически не любят общаться, решать вопросы, одним словом взаимодействовать. Несите деньги, а Мультифото, может быть, окажет услугу или не окажет, это как повезёт. Заходим в личный кабинет, в разделе помощь оставляем заявку, через какое-то время приходит ответ на почту с ящика noreply… и сообщением о том, что если есть вопросы пишите через личный кабинет, в котором не сохраняется история переписки, одним словом сервис.
25.01.2017 приходит ответ, в котором сообщается, что по техническим причинам заказ не может быть выполнен и мне предлагается, если я ещё сохранил стойкость и напор, сделать его повторно. Ни телефонные переговоры, ни очередные заявки ситуацию не изменили, навстречу никто не пошёл, только дежурные извинения.
Хорошо, что я не оплатил предварительно заказ банковской картой, а то была бы та ещё эпопея..
Что хотел сказать этим отзывом: может быть мне не повезло, но я считаю, что таким компаниям не место на рынке и хотел бы предостеречь людей не голосовать рублём за ТАКОЙ, с Вашего позволения, сервис. Отдайте заказ другой организации, которая хочет работать и хоть за что-то отвечает.
Если мой отзыв увидят сотрудники компании: номер заказа: 20170121-RTL33-300-056642
Всем Мир.
Безобразный сервис, обманщики
НЕ ПОКУПАЙТЕСЬ НА ИХ АКЦИИ !!!
Привожу переписку с техническим отделом Мультифото.
27.03.2018
Уважаемая администрация, 26 марта на вашем сайте я сделала заказ: 2 фотокружки и 1 Принтбук Премиум в твердой персональной фотообложке 18х13.
В момент заказа на Главной странице вашего сайта был размещен (в числе прочих) акционный баннер: Вы заказываете товар на сумму не менее 990 руб. и получаете Принтбук Премиум в твердой персональной фотообложке 18х13 В ПОДАРОК. Акция действует до 4 апреля.
Я положила в корзину 2 кружки на общую сумму 990 руб. и Принтбук на сумму 950 руб.
Итоговая сумма в корзине тут же автоматически изменилась следующим образом:
Принтбук – 0 (ноль) руб.
Кружки – по 495 руб. за каждую.
Доставка – 0 (ноль) руб.
Итого к оплате: 990 руб.
Когда я оформляла заказ, в нем была прописана итоговая сумма к оплате – 990 рублей.
Сегодня, 26 марта, открыв почту, в информационном письме Мультифото, я обнаружила вот это: Суммарная стоимость: 1.940 руб.
Я зашла на сайт, в Историю заказов, полагая, что в письме сумму 1.940 руб. указали ошибочно. Каково же было моё изумление, когда и там вместо вчерашних 990 руб. к оплате, я увидела сегодняшние 1.940 руб. к оплате!
Зайдя на Главную страницу, я обнаружила, что акционного баннера с подробным описанием акции, действующей до 4 апреля, УЖЕ НЕТ – он таинственно ИСЧЕЗ!!!
Как следует всё это понимать???
Человеку выдаётся итоговая сумма к оплате 990 руб., а по факту присылается оплата на 1940 руб? Куда ИСЧЕЗЛА АКЦИЯ с главной страницы сайта???
ответ Мультифото:
Подскажите пожалуйста, в данном банере промокод или сертификат был указан на продукцию.
Благодарим Вас за интерес к нашему проекту!
Приятного Вам дня!
Чтобы ответить на это сообщение воспользуйтесь формой обратной связи на сайте
27.03.2018
Отвечаю:
Нет, промокода не было.
При нажатии на баннер раскрылся небольшой раздел-пояснение под названием Условия акции.
Там было написано: положите в корзину товар на сумму не менее 990 руб., добавьте в корзину Принтбук 18х13 (подарок), сумма к оплате автоматически пересчитается.
Собственно, она тут же и пересчиталась: напротив позиции Принтбук сумма 950 руб. оказалась зачеркнутой и появился ноль
Под ячейкой слева (куда должен вводиться промокод при его наличии), появилась надпись типа: Использование акции: Принтбук 18х13 в подарок
Ответ Мультифото:
Спасибо! Ваше сообщение поступило в систему и находится на рассмотрении у специалистов. В ближайшее время Вам ответят.
28.03.2018
Уважаемая администрация, решение по моему вопросу (см. переписку по данному заказу) – затянулось…
Сегодня я не получила никакого ответа при том, что оператор Call-Центра сообщила, что вопрос находится на рассмотрении в техническом отделе и уверила, что ответ скоро поступит на почту.
Прошу вас разобраться с моим заказом как можно скорее, поскольку время ожидания у меня ОГРАНИЧЕНО.
Я смогу оплатить только ту сумму, которую мне выставили изначально, то есть – 990 рублей.
Жду Вашего решения, очень прошу не затягивать с ответом. Спасибо за понимание. С уважением…
Ответ Мультифото:
Ранее по Вашему обращению информация передана в техническую службу, на данный момент еще на рассмотрении запрос, взят под контроль. Просьба ожидать. Ответ поступит на Вашу электронную почту.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Сегодня – 31 марта (заказ был сделан 26 марта)
Ответа от технической службы до сих пор не поступило…
1-го апреля я еду в гости, – мне нужен мой заказ-подарок…
Звоню на сайт, в Call-центр.
На мое объяснение сути вопроса и просьбу соединить с руководителем техотдела, девушка говорит, что они никого ни с кем не соединят, все вопросы нужно писать на сайте по форме обратной связи и после того, как я ей объясняю, что уже устала переписываться безответно, проговаривает мне заученное: ждите ответа на почту!
Понимаю, что ждать от них чего-либо конкретного уже бесполезно…
В результате – потрепанные нервы, и я в итоге остаюсь без своего заказа, поскольку забирать заказ на 1000 руб. дороже я не планировала.
Меня обманули.
То, что они тянут с ответом – тактический ход и корпоративная политика: клиент начинает нервничать, поскольку ему нужен его заказ-подарок к определенному сроку, а если потянуть с ответом, то он (клиент) никуда не денется, и оплатит так, как выгодно им, Мультифото.
Я оплачивать НЕ СТАЛА.
ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ПРОБЛЕМ, – ПЕЧАТАЙТЕ В ДРУГИХ САЛОНАХ.
Я в бешенстве!!!! Я в ярости просто!! Мультифото в ТЦ Облака
Мне нужно было сфотографировать ребенка на загранпаспорт. Малыш еще не сидит. Думаю мамы знают, что большинство малышей на улице спят и трудно подловить момент когда они будут на улице бодроствовать.
Я, знаю, что в ТЦ Облака на третьем этаже есть прекрасное мультифото , где меня точно качественно обслужат. Я очень ошиблась.
Подгадала так, чтобы малыш проснулся, взяла с собой еду для него, приехали, проснулся, покушали, идем фотографироваться. И что нам отвечают" вспышка не работает, до свидания". Ну ладно думаю, спросила " а можно ли завтра прийти? " . " можно, во второй половине дня". Ну думаю " как раз починят и сфотографируемся".
День второй.
Опять сборы, кормление ребенка в торговом центре и опять , как только услышали о ребенке, " вспышка не работает".
Объявления нигде не висело. Честно создалось впечатление , что девушки просто не хотели работать ни в субботу, ни в воскресенье. Ушла с испорченным повторно настроением.
Пошли в тц домодедовский и там молодой человек мило предложил сфотографировать малыша дома на белом фоне в темной одежде, что я и сделала ( сама почему-то до этого не додумалась).
Спасибо мультифото за отличный сервис. Никогда к ним не обращусь и никому не порекомендую.
Очень испортилась компания, оценка сейчас – ноль
С 2011 года пользовался услугами данной компании, каждый год заказывал у них календари.
2018 год, очевидно, будет последним в этой традиции.
Заказ сделал 27-го декабря утром, сразу оплатил (никогда так не делайте!!!).
Календарей нет до сих пор, уже больше недели прошло. 3 дня пытался через тех поддержку узнать, когда же доставят. Сначала отправляли в службу доставки, где я целый час слушал музыку и рассказы, что я 3-й в очереди (через час звонок сбросился). Потом ничего не говорили, и вот, наконец, пришёл ответ, что ещё 5 дней минимум будут доставлять. Итого – минимум 2 недели на доставку в самый центр Москвы (!!!), нулевое качество, наплевательское отношение, невозможность получить ответ на свой вопрос днями.
Все предыдущие годы заказывал 28-го или 29-го декабря, а к 31-му всегда доставляли без проблем.
Контора движется в бездну, к сожалению. Обходите стороной это г..!
Негативное впечатление , не рекомендую
Заказывала в салоне на Академика Янгеля печать по дереву с подложкой размером 13-18 , в количестве трех изделий. Так как у нас уже было фото аналогичное , сделанное в другом салоне , плюс образец в салоне понравился , решили заказать в подарок родным. Заказ был готов через два дня. Когда получила и увидела , что сделали ,было просто разочарование полное. Качество ужасное , изображение плохо видно, плюс все в белых полосах и от изделия жуткий запах , который по сей день присутствует . Продавец в салоне сразу предложила написать жалобу , о замене или возврате денег. На мою жалобу , или как у них было написано обращение ответили , написав , что техническими специалистами брак не признан. На мои следующие обращения , никто не отвечал. Кто будет заказывать в этом салоне что либо, не оплачивайте как я наперед, а то останетесь у разбитого корыта. Очень неприятно и мерзко, что люди так относятся по отношение к людям и к своей работе.
Фото одного из изделий прикрепляю к отзыву, там очень хорошо отражено качество исполнения .
Заказывала фото и минибук через интернет(доставка почтой россии)
Как то купила купон на биглионе за 195 руб+100 руб. за доставку почтой, выходит по 3 рубля фото, а у нас в городе одно фото стоит около 10 рублей. Конечно, не сразу я смогла загрузить фото на их сайт, пришлось загружать поштучно, через 14 дней получила свою стопку фотографий, качеством бумаги и печати осталась довольна. Через месяц пришло на ящик предложение воспользоваться скидкой на минибук, решила заказать сестре. Долго разбиралась в их редакторе, наводила красоту, а выгрузить минибук с купоном на скидку не могу. Написала им письмо, на что мне ответили, что по этому купону можно делать минибук только на сайте, т.е. просто вставить в шаблон, без использования декораций на страничках, сделала как велят и отправила заказ. Прислали его без предоплаты, т.е. я не заплатила ни копейки, сестра оплатила всю сумму при получении. Качество страниц очень плотное, но если фото было темновато, то такое оно и будет в минибуке. Не считая небольших заморочек, качеством мультифото довольна!
Отвратительный сервис!
Очень разочарованы Мультифото! Сделали большой заказ фотографий – около 2000 фотографий. Получили, принесли домой, пересчитали – оказалось, что не хватает более 500 (!), причем деньги, конечно, взяли за все. А полученные кадры обрезаны так, что даты с временем нет вообще, а на некоторых отсутствует часть лица!
Позвонили в колцентр – там сидят барышни, заучившие пару фраз и не способные помочь решить проблему. На сайт претензия отправилась только раза с пятого. И хотя там указано, что отвечают в течение дня, ответа так и не получено.
Собиралась сделать еще сделать такой же большой заказ, но Мультифото клиенты не нужны, так что туда больше ни ногой и друзьям всем расскажу про эту шаражкину контору.
Плохо
Заказывала на мультифото год назад фотокнигу, мне понравилось. Сейчас решила повторить, заказала дорогую фотокнигу и 100 фотографий. Фотокнига с изменёнными цветами и размытыми фотографиями, хотя качество фото было хорошим. Фотографиии все очень темные, некоторые просто можно выбросить. Качество изображения тоже не восторг. Деньги на ветер короче, и немалые…и предъявить некому
Удобно и без проблем!
Давно не распечатывала фотографии и когда собралась это сделать, встал вопрос – а где? сто лет уже не пользовалась такими услугами. Забила в интернете, оказалось, в моем же доме по ул. Авиационная (м. Щукинская) на 2 этаже ТЦ есть фотосалон "Мультифото".
Пришла с флешкой, там любезная женщина-продавец показала мне как самостоятельно пользоваться автоматом самообслуживания (оказалось, все ну очень просто и что особенно ценно, женщина рассказала про новый формат фоток из инстаграма, квадратные, как раз то, что нужно было) и что в дальнейшем, заказы можно оформлять через сайт, а приходить забирать уже готовый результат. Я с незнакомой техникой на "вы", поэтому всегда приятно, когда люди помогают первый раз в обращении и делают это искренне, а не для галочки. Фоточки забрала ну очень быстро, кажется, уже на следующий день и их качеством я осталась довольна) Теперь пересматриваю их каждый день) Следом пойду делать фотокнигу.
Вообще, если зайдете на сайт, то увидите, разннооразный перечень предоставляемых услуг: фотопечать на кружках, на холсте, дереве, майках и т.д. так что будет где развернуться)
никаких хлопот
Купила на биглионе купон на печать фотографий. Тога у меня накопилось свыше 200-та штук. А там скидка по купону была 71%. Грех не воспользоваться. Зашла на сайт мультифото, посмотрела где пункты выдачи заказов. Устроило. И загрузила фотографии. Причем не по одной, а с помощью специальной программы. Закинула и пошла делать дела, а фото грузились. Срок выполнения заказа у меня составил двое суток. Правда у них даже если забираешь с пункты выдачи, необходимо за доставку платить 50 рублей примерно. Качество меня устроило. Цена тоже. В последующем планирую дальше с помощью биглиона печатать фотографии по смешным ценам)
Нормальное качество, если фотографии стандартного размера+вежливая и внимательная служба поддержки клиентов
Раньше всегда печатали фотографии в [ссылка] и получали их в салоне мультифото на Соколе (Ригла). Поэтому, когда была акция на КупиКупон вроде на скидку на фотографии 15*21 или на минибук, решили напечатать фотографии. Тем более накопились фотографии с профессиональной фотосессии. Оказалось, что лучше в мультифото печатать только обычные фотографии, т.к. фото с широкоугольной камеры безобразно обрезаны, некоторые изображения повёрнуты(горизонтальные кадры напечатаны вертикально).
Плюсы:
-удобно загружать фотографии с помощью специальной программы на сайт,
-хорошая техподдержка и обратная связь,
-легко оформить заказ,
-быстрое выполнение.
Минусы:
-обрезка нестандартных фото плохая,
-очень неудобный вход-коляску приходится просто оставлять на улице, т.к. даже пристегнуть некуда.
Вывод:
-для печати обычных домашних фото очень неплохой вариант.
Отличный сервис
Я пользовалась услугами салона Мультифото рядом с метро Кузьминки. Осталась очень довольна. Зрегистрировалась на сайте Мультифотопо совету подруги. Зарузила все необходимые мне фотографии дома через интернет. Сделала заказ. Это было сделать очень легко, просто выбрать вид бумаги, размер фото и так далее. Доставка на пукт выдачи стоила 28 рублей. Единственно что, заказ там искали не по номеру, которй зачем-то требуют запомнть, а по фамилии. А я перепутала поля и написала имя вместо фамилии, когда оформляла заказ. В общем создала очередь, но надо отдать должное продавцу, она трпеливо искала мой заказ. Теперь все собираюсь сделать фотоальбом, на сайте очень красиво показано. Цены не высокие. Удобнее все делать через интернет, чтоб не ходить с флешками в сервисный центр или не записывать специально на диски.
Ожидайте неизвестно чего
Отправила заказ и жду обычные фотографии уже неделю. Мой оплаченный заказ потеряли и не доставляют на пункт выдачи уже 5 дней. Кормят только завтраками. Операторы говорят – ничем помочь не можем… Ваш вопрос на контроле и будет рассмотрен в ближайшее время.
На мой вопрос "ближайшее время" – это сколько? ответ – в течение дня. Но это уже будет шестой день просрочки. Связаться ни с кем, кроме оператора кол-центра не возможно.
Если бы это были мои личные фотографии ладно, но я ведь подвожу других людей!
Это просто потребительское отношение к клиентам – деньги давайте, а дальше ожидайте неизвестно сколько неизвестно чего…
Нет логистики. Совковый сервис.
В течение нескольких дней я пытаюсь узнать, где находится мой заказ.
Мультифото испортил мне предновогоднее настроение, потому что лишил меня возможности подарить положительные эмоции моему пожилому тяжелобольному отцу в виде фотокниги.
Я много раз звонила и написала три обращения с разницей почти в сутки. На второе обращение ответ пришёл на час раньше, чем на первое… Колл-центр отвечает по скриптам о том, что мои обращения в очереди на рассмотрении… В какой очереди? Не могут ответить. Также не могут ответить, какая транспортная компания доставляет заказ. Самостоятельно я это выяснила быстрее. Узнала, что в транспортную компанию он не передан. В пункте выдачи в Митино не берут трубку. Если сделать распечатку моих вызовов… Наверно, их будет около ста. Недозвонов. Когда приехала, в пункте выдачи "просто" сказали, что все заказы от 20.12, видимо, потерялись… Когда делала заказ в Мультифото в первый раз, то забросали уведомлениями о том, что я срочно должна получить уже полученный заказ… Объясняли, что был сбой системы. Сейчас – молчок… Если бы сама не колотилась, никто бы и не узнал, что заказ потерян.
Резюме. Современные технологии позволяют качественно обработать и напечатать любое изображение. Это легко. Но трудно держать марку. Мультифото держать марку не позволяет полное отсутствие логистики и совковый сервис. Даже если работники Мультифото не жили в совке в прошлом веке, он у них в генах. Я отказываюсь от заказа. И не рекомендую к ним обращаться.
я довольна
Моё знакомство с Мультифото началось с того,что на скидочном сайте Биглион я приобрела купон на печать 100 фотографий формата 10*15 на премиум-бумаге всего за 220 р.Стоимость 1 фотки даже с учетом стоимости доставки выходила очень даже вкусная (обычная их цена на такой бумаге 7,9 руб.),и я рискнула.Загрузила на их сайт 100 фоток,оформила заказ 15 числа и через 10 дней он уже был в моем ПО.В итоге стоимость 1 фотографии вышла 3 р.50 коп.-согласитесь,выгодно)Качество фотографий понравилось,бумага классная,матовая.Сам сайт очень удобный и понятный,при оформлении заказа ни на одном этапе трудностей не возникало.В общем,заказывать печать фоток через интернет мне понравилось,буду ждать еще купонов!
заказ фото, оригинальных подарков на netprint – приятно и доступно
На сайт МУЛЬТИФОТО попала случайно. Искала, как напечатать недорогие фото. Уже год как не печатала, так что фото много. В нашем маленьком городе фото 10*15 стоит 7-10 р. В ближайшем большом городе (1-1,5 часа езды в одну сторону) можно найти печатать по 4р. Но ехать нет ни времени, ни желания. К тому же пару раз получались ситуации, когда приехав в магазин оказывалось, что аппарат не работает, или ещё ждать надо пока напечатают 1,5-2 часа. Одним словом, это не вдохновляет. На сайте Биглион прочла, что МУЛЬТИФОТО проводят очередную акцию по печати фото со скидкой 70%. Решила не мудрить и сразу почитать условия печати на МУЛЬТИФОТО. И вот пришел мой первый пробный заказ! Всё ОК! 102 фото 10*15 с услугами Почты России 493р. Итого 1 фото около 5 р. И никуда не надо ехать!!! Конечно, жителям Москвы, МО и С-Петербурга выгоднее ( фото 10*15 стоит 3,39 р.), но и я очень довольна!
P.S: качество фото достойное, фото загружать на сайт удобно (правда, требуется немного терпения).
P.S: изменился адрес сайта. Теперь это [ссылка] Качество и цены привлекательны попрежнему. Много идей для фотоподарков! Заказала настенный кухонный календарь. Фото Архыза мои.
Некомпетентный сотрудник
Была в сети копировальных центров "Мультифото" на Соколе. У сотрудницы центра напрочь отсутствует желание помочь клиенту. Я уже не в первый раз прихожу туда, и меня "обслуживает" именно эта девушка. Полная безучастность и пофигизм в работе просто убивают. Я сама пришла, сама нашла нужное в интернете, а не найдя кнопку "печать", получила от девушки ответ : " ну значит не получится, видимо распечатать нельзя". И всё. В итоге я все нашла в очередной раз сама. К сожалению не запомнила её имя, но натура крайне неприятная. И да, в салоне не оказалось файла для моих распечатанных документов, и девушка и не пошевелила пальцем чтобы найти что-то подобное, пока я не увидела пакет и не попросила мне его продать.
Спасибо Мультифото за всё!
Мультифото мне нравится тем, что там можно заказать фото, разную фотопродукцию: майки с фотографиями любимых, кружки,магнитики, купить фотоальбомчики, фоторамки и не только! Для меня очень удобно использовать салоны Мультифото как пункт доставки и выдачи различных товаров. Например, свои заказы косметики Ив Роше мне удобнее забирать не на почте, где всегда большая очередь, а в салонах Мультифото – это быстро и удобно. Так же на пункты выдачи Мультифото я заказываю фотографии с сайтов NETPRINT и Pixart. Радует, что салонов Мультифото много по Москве и это очень удобно.
Шарашкина контора!
Злобные, ленивые сотрудники с кирпичными лицами! Все как на подбор!
Печатала там фотографии, одно разочарование и обман! За место 1 одной фотографии, мне печатали по 2-3 одно и тоже, что я в заказе не просила! Денег соответсвенно больше взяли!
-обрезанные фото, головы, руки,ноги,лица.
– печатала фото маленького ребёнка, без слез не взглянешь! Ужас!
В голову приходят только ругательства! Когда эту контору прикроют?! Почему такое отношение к клиентам, свинское?!
Кто читает этот отзыв. Это не придирки, а самый настоящий крик души! Советую не обращаться туда, должна быть солидарность!