Целых восемь лет наша семья пользовалась услугами Ростелекома. Домашний нтернет и телевидение. При оплате в месяц (в среднем) примерно 1100 рублей, за восемь лет мы заплатили этой организации более 105000 рублей. Сумма немалая. Но, видимо регулярно относя свои деньги, мы разбаловали работников Ростелекома, мы перестали интересовать их как клиенты. Конечно, зачем делать какие-то телодвижения, когда деньги сами текут тебе в руки на протяжении 8 лет. Может быть такое положение вещей сохранялось бы еще какое-то время. Но, как обычно бывает, что какой-то пустяк, который в нормальной компании решили бы за пол дня, сотрудники Ростелекома довели до конфликта с потребителем услуги, и в итоге просто вынудили его расторгнуть договор на обслуживание.
Началось всё с того, что пятницу у нас пропало всё, и интернет, и телевидение. Ну, пропало и пропало. Периодически такое бывает, мы к этому привыкли, что бывают аварии, пропадает интернет на какое-то время, зависает изображение на экране телевизора. Через некоторое время обычно всё восстанавливается. После пары часов ожидания, вспомнили, что есть приставка-модем, в которую вставляется входящий в квартиру оптоволоконный кабель, и с которой потом сигнал расходится по компьютерам и телевизорам. Осмотр приставки показал, что с ней явно что-то не то. Не горит ни один из зеленых светодиодов, в норме обычно моргающих, зато моргает красным светом одна лампа справа. Перезапуск модема, отключение из розетки и включение ничего не дали, лампа продолжала моргать красным. Понадобилась помощь Ростелекома.
С этого момента надо сделать небольшое отступление, и рассказать, что, когда мы восемь лет назад подключались к услугам, в нашем небольшом городе (около 40 тысяч населения) был офис Ростелекома, сидели два сотрудника, были свои мастера, по местному телефону можно было позвонить и оперативно решить любую проблему. Но, то ли темпы прироста вновь подключающихся замедлились, то ли старые клиенты стали уходить, то ли экономическая ситуация изменилась, руководство Ростелекома решило, что содержать офис и трех сотрудников на город это слишком «жирно». Офиса Ростелекома в городе не стало. В общем, «оптимизировали». Все вопросы теперь «решаются» через «горячую линию».
Набрав «горячую линию» Ростелекома и обрисовав ситуацию, получил ответ оператора, что мастер к нам сможет приехать в лучшем случае через пару дней. То есть вечер пятницы и два выходных дня семья будет без интернета и телевизора. Про учебу и работу можно забыть. Спрашиваю – можно ли мне самому, в субботу утром, приехать в Красноярск и поменять неисправный модем в Ростелекоме? Оператор просит подождать, видимо у кого-то консультируется, после пары минут отвечает – Да, можете привезти модем и поменять на другой в офисе по адресу: ул. Мужества, 10.
На следующий день еду в краевой центр (от нас до офиса примерно 40 км.) менять модем. Сотрудник выслушивает мою историю, очень удивляется, начинает консультироваться по телефону у вышестоящего начальства как ему поступить. Видимо, вопрос очень сложный, потому что звонков делается несколько. В результате, выдает: На «горячей линии» вам сказали неправильно. Приехали вы зря, обменять не можем, создавайте заявку, ждите мастера на следующей неделе. Более точно сказать не могу, загрузка у мастеров большая. Вам перезвонят. Тут мои нервы сдают. Говорю – раз не можете решить проблему, буду отказываться от услуг, пишите заявку на расторжение договора. Составили заявку, и я уехал.
Начинаю обзванивать конкурентов, выяснять условия, тарифы. Цены разные, зависят от скорости. Для того чтобы понять, какой тарифный план подключить, нужно хотя бы представлять, какая скорость была у меня все эти восемь лет в Ростелекоме. Лезу в квитанции, там ни названия тарифа, ни скорости, информации ноль, за что плачу, непонятно. Опять приходится звонить на «горячую линию» выяснять, за какую скорость я платил. Выяснение затягивается на полчаса, плавно переходим опять на мою проблему сломавшегося модема. Оператор снова «исчезает в туман» минут на десять. Выныривает, и сообщает такую информацию: Она выяснила, что модем оказывается, у меня в собственности, а не в аренде, как телевизионные приставки (всегда считал, что всё оборудование в аренде) и советует обратиться в сторонние сервисные центры, или самому отремонтировать этот злополучный модем. Ни адресов, ни телефонов этих центров не знает, всё нужно искать самому. Дала только номер справочной, которая не работает.
Составляю список центров, начинаю обзванивать, никто не берется за ремонт. Говорят, модель уже настолько устаревшая, смысла нет ремонтировать, дешевле купить новый. Еду в магазин. Модемы есть, от 1500 рублей, но разъемы для подключения оптического кабеля в них уже другие. Опять всё упирается в то, что нужно ждать мастера, и с ним решать по ситуации, ехать ли покупать новый модем, и потом опять делать заявку, вызывать мастера для подключения.
Суббота убита на поездку и общение с сотрудниками Ростелекома, разговорами по «горячей линии» и попытками отремонтировать или заменить модем. Толку ноль.
Звоню своему товарищу, электронщику. Дает дельный совет – попробуй сначала заменить блок питания модема. Моргающая лампа может говорить о неправильном напряжении питания.
Еду домой, подсоединяю обратно модем, нахожу старый блок питания от какого-то роутера, меняю. Ура! Всё начинает работать! Проблема решена, интернет есть и телевизоры начинают работать.
Думаю, ладно, раз все заработало, расторгать договор не будем. Звоню опять на «горячую линию» Ростелекома. Опять пересказываю всю историю, говорю адрес, прошу отменить заявку на расторжение договора. Диспетчер с кем-то опять советуется, в результате отвечает – Да, я вашу заявку на расторжение аннулирую, пишу, что техническую проблему вы решили самостоятельно, всего хорошего, пользуйтесь нашими услугами и дальше.
Если вы наивно думаете, что история закончилось хеппиэндом, то вы (да и я тоже) просто плохо знаете Ростелеком. На следующий день в обед перестает работать телевидение! На экране надпись – «Ваша учетная запись удалена!» Как так? Опять звонок на «горячую линию», объяснение ситуации, диспетчер опять долго с кем-то советуется. Выдает ответ – ваш вчерашний отказ от расторжения договора нигде не зафиксирован. Мы отключили вам услуги. Что делать? Переключает на другую тетечку. Та выдает – Оформляйте новую заявку на заключение договора на оказание услуг, тогда подключим. Но учтите, что тарифы изменились в сторону подорожания, и новый договор вы будете оплачивать уже на других условиях! Занавес.
Возникло такое ощущение, что в душу слегка наплевали. Это после того, что я восемь лет исправно относил им деньги. Друзья! Что бы сделали на моем месте вы? Наверное, то же, что и я. Отказались бы. Раз уже отключили, значит, так тому и быть! Не судьба.
За эти три дня я успел слегка подустать от Ростелекома и его «тетечек». Никогда еще такая пустяковая проблема не отнимала столько времени. И вот что подумалось. Наверняка в этой организации проводятся тренинги персонала по работе с клиентами, внедряются «новые методики работы», тратятся огромные деньги на маркетинг, рекламу. И результат всего этого? При возникновении банальной ситуации, «натренированные», они умудряются довести давнишнего клиента до «белого каления» и подвести к расторжению договора.
Может быть все дело в размерах Ростелекома? Развернуть такого монстра навстречу клиенту это непосильная задача? Или все-таки проблемы в людях? В квалификации персонала и контроля за его работой? В отсутствии мотивации? Может быть это не совсем умная идея – ликвидировать сотни офисов по всей стране, и всё свесить на оператора «горячей линии», а оператор эта сидит даже не то что в другом городе – в другой области! Она и адресов офисов то своих не знает. По любому вопросу они пропадают «в туман» и с кем-то там советуются.
Посмотрим, что будет у нового провайдера. Завтра сяду изучать предложения, у кого дешевле, слаще и быстрее. Может через месяц тоже нервы мне вскипятят.
За сим откланиваюсь.
Ну, а поскольку я в сердцах пообещал последней «тетечке» написать отзыв о их работе, то выполняю – пришлось сесть и пересказать всю эту историю. Может кому окажется полезным.
Цифровое телевидение от крупнейшего провайдера: Ростелеком предложил смотреть телевизор по новому 🙂 но есть неприятные нюансы!
Подключить интерактивное цифровое телевидение от Ростелекома нам предложил сам Ростелеком в лице периодически названивающего менеджера сей конторы. До этого мы подключили у них инет стоимостью 500 рублей в месяц.
Так как в квартире пока не было никакого телевизионного подключения, мы все же решили воспользоваться их предложенной акцией (навсегда double 2 в 1).
По ее условиям мы получили интернет за 40 руб. в месяц при довольно хорошей скорости + телевидение за 260 руб. и цифровую приставку в рассрочку за 129 руб. в месяц на 3 года. Общий итог составил 430 руб. Это оказалось меньше чем мы платим только за один интернет!
Однако после прочтения их бумажек (договор был подписан не читая, мастер очень торопился) выяснилось что мы не можем отказаться от этого тарифного плана в течении 18 месяцев. Т.е. если мы захотим вообще свернуть эту лавочку у себя в квартире, то мы должны заплатить разницу, между акционным тарифом и обычным тарифом, за все месяца использования. Я считаю что об этом должны предупреждать сразу, а не подсовывать договор, даже не дав его прочитать. А если я захочу продать квартиру, что тогда? А разница, простите, не маленькая.
Что из себя представляет приставка:
1. Небольшая коробочка с выходами, кнопок никаких нет. Предназначена для одного телевизора.
2. Все управление идет с пульта. Разобраться с ним в принципе не сложно
3. Откликается быстро. Мигает индикатор.
У нас телевизор пока старого образца, не совпали коды по звуку, поэтому переключаем его на телеке, благо стоит на кухне, рукой можно дотянуться.
4. Меню понятное, можно выбрать любимые каналы и смотреть только их.
5. Есть функция паузы и перемотки любого фильма или передачи (управление просмотром). Вот это мне здесь нравится больше всего.
6. Даже оплатить можно прям с телека, нужно ввести номер карты и деньги спишутся.
7. Функция мультискрин дает возможность через вай фай смотреть и на других экранах (пока не пользовалась, сказать нечего).
И вот второй нюанс который мне не по вкусу:
на приставке отображается сумма , которую вы задолжали, т.е. ваш лицевой счет. Она все время заоблачная, как она ее рассчитывает не понятно! Хотя в личном кабинете на сайте ростелекома совсем другие цифры. Оператор, которого, я периодически достаю объясняет, что это она считает без всяких акций и на месяц вперед. Вот я думаю, почему имея такие возможности они не могут скорректировать информацию быстро и правильно, и не нервировать людей такими суммами (пример: я должна 430 руб, а она мне 1600 с лишним показывает) Приходится звонить и терять время на бестолковые разговоры, еще и не дозвонишся порой никак.
Каналы:
Основной пакет каналов, который входит у нас в тариф под названием "Твой стартовый" насчитывает около 120 штук, много которых мы вообще не смотрим, например, звезда или культура и т.д. Есть несколько в формате HD, их также можно подключить за определенную плату (нам в дополнение к акции полагалось смотреть их 2 месяца бесплатно, но если не хотим дальше отстегивать за них деньги вовремя нужно отключить). Есть детские, музыкальные, познавательные, ну и вообщем все центральные, этого нам волне хватает. Мы выбрали любимые и по ним скачем.
Картинка:
По ней ничего особо сказать не могу, телевизор пока старенький пухленький Самсунг, ну по крайней мере ничего не прыгает, не скачет, мерцания нет, вполне себе так прилично. Нас устраивает. Я вообще думала, что телевидение такого плана можно подключить только на новые аппараты. Ан нет, и старый сгодился.
Вывод:
Если не терять бдительность, и следить за счетом (чтобы не обманывали), то пользоваться таким интерактивным цифровым телевидением от Ростелекома я бы порекомендовала, а еще рекомендую внимательно читать договор об услугах, чтобы избежать сюрпризов и отрицательных отзывов о чем бы то ни было. Всем удачи!!!
———
А вот таким интернетом я пользовалась до Ростелекома, 4g модем от Билайн с wifi, удобная вещь при отсутствии нормального проводного подключения.
Организация работы с клиентами на самом низком уровне: односторонняя связь, операторы как роботы отвечают заученными наизусть фразами, а когда приветствуют, вообще кажется, что продолжает говорить автоответчик.
Уже на этапе подачи заявки начали возникать проблемы с обратной связью. Связь в Ростелекоме исключительно односторонняя, даже когда надо проконсультироваться, необходимо делать официальную заявку через инет (потому как по телефону к ним не дозвонишься – очередь № 3 может длиться более 40 мин. – видимо у них работает 1 оператор на всю Россию). А операторы у них кстати расположены только в Москве, и если у вас что-то не заработало, либо появились вопросы, в т.ч. по начислениям, звонить надо в Москву (и считайте себя счастливчиком, если дозвонитесь!!). Есть другие варианты: заказать звонок через инет (тогда вам перезвонят дня так через 2-3), либо ехать в местный офис, где тебе совсем не рады, стоять очередь среди таких же озлобленных клиентов, и надеяться на решение вопроса в твою пользу (но в случае начислений, помните, что ничего не решиться, потому как это то же самое, что смс подписка … см. ниже)
Установка – бесплатно, но только до двери квартиры. Укладкой кабеля они не занимаются (другие почему то занимаются, а эти нет). Т.е. отмотали необходимую длину этого толстенного кабеля, бросили в коридоре, а дальше как хотите. Причем при переговорах оператор о таких особенностях не сообщила.
Интернет – заявленную скорость не обеспечивает, висит онлайн просмотр (практически не работает)
Интерактивное TV – на фиг не нужно (если есть нормальный интернет – все можно увидеть там: скачать или просмотреть онлайн), если инета нет, то все равно для проката ценник завышен. На диске можно купить фильм практически за те же деньги и пользоваться им неограниченное количество раз. При всей своей ненужности это интерактивное TV очень навязчиво в интерфейсе. Сразу же после включения телевизора на экране появляются яркие картинки с фильмами и мультиками. Ребенку не объяснишь, что это фальшивая замануха и достаточно 2-х нажатий кнопочки ок и в конце месяца приходит счет не на 1200 как они рассказывают, а намного намного больше. А ребенок просто нажал кнопочку и даже не насладился удовольствием от просмотра любимого мультика (короче говоря не посмотрел).
Пакеты телеканалов – в предоставленных 2-х пакетах !!!! по сравнению с другими операторами (были Сфера TV и Солнце Телеком на Сахалине) смотреть особо нечего. Больше всего бесит, что в интерфейсе телевидения при выборе каналов вылезает список всех каналов Ростелеком (их 1 тыс), 90 % которых не твои и за просмотр которых необходимо заплатить, т.е. опять же подписаться (что возможно также 2-мя нажатиями кнопочки). Из общего списка они не удаляются !!, поэтому, чтобы добраться до какого своего канала, не помня номера, надо пролистать чуть ли ни весь список.
Управление просмотрм – платное.
Качество телевидения – обычное.
Сравниваю со Сферой TV (телевидение) и Солнце Телекомом (телевидение и инет) и мечтаю вернуться к ним. Вот только заставляет задержаться в Ростелекоме меня лишь их приставка, за которую я уже заплатила часть денег и возвращать ее им совсем не хочется, потому как мой старый телевизор совсем не хочет показывать без нее цифру и видеть флэш и жесткий диск соответственно.
Хочется рассказать свою историю общения с Ростелеком,а именно:
решил подключить цифровое тв(мне их цены понравились),до этого у меня был другой провайдер,заодно подключил и интернет от Ростелеком(что бы был один провайдер),сначала по телефону мне все хорошо объяснили,также сказали,что можно подключить и кабельное тв,оставил заявку,тут и началось: в назначенный день никто не пришел подключать,хорошо хоть позвонили,ладно,перенесли,в другой день тоже никто не пришел,и не звонили,
звонил сам,еле дозвонился,никто ничего не знает,пришли только на след день,
вроде все подключили,работает,мастер сказал,что может подключить и кабельное тв,нужно только заявку оставить,
далее прошло несколько дней,все таки решил подключить кабельное тв,звоню по справочному тел.,мне говорят,что этим не занимаются,дали другой тел,звоню: мне говорят,что они тоже не занимаются подключением,дали еще тел.,еле дозвонился,и тут мне заявляют,что к моему дому КАБЕЛЬНОЕ НЕ ПОДКЛЮЧАЮТ!!! типа операторы ошиблись….супер…
Еще проблемка,я взял цифровое оборудование(ресивер и роутер )в рассрочку,т.е. платить ежемесячно,(и правильно сделал)можно через личный кабинет с помощью банковской карты,я сразу оплатил за интернет и цифровое тв за месяц вперед,а также и за оборудование,так вот,в личном кабинете не отображается информация о платежах за оборудование!!! Написал в службу поддержки-тишина,узнать у операторов невозможно! никто ничего не знает,вообщем еще раз написал гневное письмо в службу поддержки,перезвонили,наконец,оператор мне полчаса мне доказывал,что в личном кабинете вся информация есть,я просил его показать,где это отображается,искал-искал,говорит,перезвонит позже,перезвонил вечером,и выясняется,что действительно,информация об оплате в личном кабинете не отображается,и чтобы доказать платеж,мне нужно платить только при личном в визите в офис Ростелеком или через терминал Киви И ЭТО МНЕ ГОВОРИТ "СПЕЦИАЛИСТ"…..
Отдельно о качестве: инет виснет,цифровое тв тормозит,заявку оставил-никто не звонит…
особенно бесит,когда звонят из кулцентра Ростелеком и милым голосом спрашивают: доволен ли я качеством услуг,я в ответ объясняю,НЕТ,ВСЕ ГЛЮЧИТ,ОПЕРАТОРЫ БЕЗГРАМОТНЫЕ И Т.Д…,мне отвечают,что заявку приняли и решат все проблемы,потом опять звонили эти дамы 2 раза и снова:доволен ли я качеством услуг….ПОЛНЫЙ П-ЕЦ!!!!
Я СМЕНИЛ МНОГО РАЗЛИЧНЫХ ПРОВАЙДЕРОВ,НО ТАКОГО НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМА,ТАКОГО ОТВРАТИТЕЛЬНОГО ОТНОШЕНИЯ К КЛИЕНТАМ НЕ ВИДЕЛ НИГДЕ!!!
P.S. я сменил провайдера,а цифровое тв подключил от НТВ+
Интерактивное телевидение от Ростелеком у нас 4 года.
Подключили минимальный пакет, который включает 124 канала на любой вкус. Есть теперь у нас и каналы для нашего малыша, любимые каналы о спорте и рыбалке для мужа и мои любимые каналы с фильмами, передачами о кулинарии и даче.
Интерактивное телевидение удобно, поскольку позволяет нам в любое время перемотать любимую передачу, прошедшую в эфире аж 3 дня назад. Можно записать фильм или передачу. Есть возможность родительского контроля. Так же можно подключить платную подписку на любой понравившийся канал. В общем почти одни плюсы!
Но все же минус тоже озвучу. Интерактивное телевидение зависит от качества интернета. При плохой связи картинка зависает. А при отключении телевидение приходится каждый раз перезагружать.
Теперь немного о стоимости такого удовольствия.
Всю стоимость оборудования, при подключении WI-FI и ТВ нам предоставили в рассрочку на 3 года. При этом ежемесячный платеж за оборудование составлял 147 руб. Сейчас полностью погасив стоимость оборудования ежемесячный платеж (интернет+тв) составляет 650 руб. Считаю, что это вполне разумная цена.
А потому всем у кого нет проблем с интернет связью рекомендую интерактивное телевидение Ростелеком.
Летом 2015 год гостила я у родителей в Тверской области и решили мы подключить интернет. Как раз Ростелеком везде разбрасывали свои листовки с рекламой, вот и подключили мы их интернет и ТВ ( тариф "Два и навсегда 2"). Стоимость на тот момент была 500 руб в месяц. Также нам в аренду предоставили WI-Fi роутер и ТВ – приставку, с таким условием, что 12 месяцев мы платим за аренду этого оборудования 1 руб, потом где-то 50 руб (может больше, точно не помню), при желании это оборудование можно выкупить.
И началось… Каналов представлено очень много, но большая часть из них показывает несколько минут, потом выключается и появляется сообщение, типа, подключите дополнительный пакет, и за отдельную сумму вы сможете смотреть этот канал.
Управлять этими подключениями можно через пульт, подключить платный пакет можно очень просто, а вот отключить через пульт ни разу у меня не получалось, приходилось звонить на горячую линию и просить оператора отключить. Если вы случайно подключили пакет, который вам не нужен, поздравляю, вам его отключат только в начале следующего месяца, так что, наслаждайтесь и оплачивайте дополнительно этот канал)) Мои родители, люди в возрасте, регулярно случайно подключали не нужные пакеты, поэтому я поставила "Родительский контроль", ну, думаю, теперь то не будем мы платить лишнее.
Приехав очередной раз в гости, и обалдев от полученного счета в 876 руб, выяснилось, что Ростелеком самовольно подключает платные пакеты с формулировкой "Наслаждейтесь просмотром платного канала бесплатно несколько дней, а потом, если Вам не надо, сами его отключайте, или, платите как за доп услугу" . Повторюсь, родители мои в возрасте и никогда на эти сообщения внимания не обращали. Вот им и подключили платные пакеты детских и спортивных каналов, которые они не смотрят вообще, да и даже и не знали что они подключены. Собственно, поэтому мы и решили телевидение отключить, оставить интернет.
Интернет нам нужен был не самый быстрый, поэтому я выбирала между стоимостью интернета от Ростелекома и другого оператора. Позвонив на горячую линию Ростелекома с вопросом "Сколько будет стоить самый недорогой интернет?" , мне ответили "Будете подключать, тогда Вам и расскажут какие есть тарифы"
После этого мы решили от Ростелекома отключаться окончательно.
Офис ростелекома в нашем маленьком городе работает два дня в неделю по часу, "очень удобно", скажу я вам. Отключить ТВ и интернет просто позвонив оператору нельзя, надо идти в офис. Придя в офис и сдав оборудования меня попросили по телефону поговорить с сотрудником из Твери (если не ошибаюсь), который проводит беседы с "уходящими" клиентами.
Это было отвратительно, меня отчитали как школьницу. Я назвала ей номер моего договора, она начала искать его в своей базе со словами "Подождите, я сейчас посмотрю,может Вы нам еще денег должны". Нормально? Потом поинтересовалась, почему я ухожу. Я ей рассказала вышеизложенное, на что она сказала неуважительным тоном "Вы должны сами постоянно проверять какие у вас подключения на сайте Ростелекома в личном кабинете". Очень здорово, я, платя деньги, еще и что-то должна!! Оказывается, их надо постоянно контролировать, вот это я понимаю, сервис!!!
Этот неприятный разговор окончательно убедил меня в правильности моего решения.
Отзыв у меня получится неоднозначный – предупреждаю сразу!
Дело в том, что мои "отношения" с компанией Ростелеком начинались ещё во Владивостоке в 2010 году, когда появилась своя квартира в собственности. Мы с радостью поспешили заключить договор на подключение всех трех услуг – телефон+интернет+телевидение.
Первое легкое разочарование последовало, когда мне в течение 2-х недель так и не перезвонили из компании и я сама стала искать номер телефона, чтобы выяснить причины задержки. Оказалось, что мне присвоили номер телефона не соответствующий моему району проживания, поэтому присвоили другой и очередь ожидания подключения пошла с начала.
Вторым неприятным сюрпризом оказалось то, что скорость, мягко говоря, оказалась очень низкой и страницы грузились ооочень долго. На мои звонки и вопросы отвечали, что у них все в порядке, что, наверное, сеть перегружена.
Третье, уже более сильное разочарование, меня постигло, когда через пару месяцев накрылось кабельное ТВ от Ростелекома. На мой вопрос о том, когда устранят неполадку, приняли заявку и сразу же сказали, что если это моя вина, то я буду платить (и вообще все последующие звонки всегда начинались сначала с предупреждения, что я буду платить, а потом выяснялись подробности обращения).
Потом у нас "умер" модем и муж ездил его менять, выслушав триста раз, что если сломали мы, то мы будем платить.
Потом через пару недель и интернет накрылся…
Но каплей, переполнившей моё терпение оказалось то, что мне прислали письмо с угрозами о якобы моей задолженности. Когда я спросила – на каком основании мне пишут такое, что у меня уже телевидение почти полгода не работает и услугу предоставления интернета я уже более трех месяцев не получаю, мне ответили, что я обязана платить и при неисправностях (по факту не получая услуги!!!). Когда я стала ругаться по этому поводу, мне стали угрожать, что меня отключат и тогда мне снова надо будет оформлять подключение ПЛАТНО!!!
В общем, мои нервы мне дороже, и я пошла и написала заявление на отказ от их услуг.
Когда я писала заявление на отказ от услуг, девушка с удивлением спросила – "А что Вас не устраивает?" И тут "Остапа" понесло…Высказала ей все-все и аж на душе полегчало, когда я вышла из их здания))
Вот, честное слово, ни за что бы именно во Владивостоке не связалась с этой компанией, но тогда лишь они обслуживали мой дом((
Но буквально через пару дней соседские парни сказали, что нас стал обслуживать и другой провайдер и мы с радостью перешли к нему. И пользовались с удовольствием услугами этого провайдера (Подряд) до самого отъезда из Владивостока.
Переехали мы жить в Калининградскую область и тут…я узнаю, что снова мой дом обслуживает компания Ростелеком и другого провайдера нет. А мне очень нужен был интернет!! С usb-модемом от МТС я уже намучилась (есть отзыв о нем) и хотелось нормального интернета.
С тяжелым сердцем я пошла снова в Ростелеком…
Но каково же было моё удивление, когда я столкнулась с приветливыми сотрудниками, которые все мне рассказали и разъяснили. Я выбрала самый дешевый тариф, так как другой просто не доступен из-за старой оптики, но и при этом оплата за интернет всего 350 рублей в месяц (во Владивостоке за месяц за такую скорость нужно выложить 1000 рублей за месяц!!!). Это была первая радостная новость – дешевые тарифы!! Плюс мне очень понравилось обслуживание – просто прямая противоположность владивостокского отделения!!!
Далее, меня ещё больше удивили, когда я показал все, что есть у меня на руках, мне бесплатно отдали старенький модем. Он иногда глючит (но они все периодически глючат и их нужно перезагружать), но работает исправно вот уже год!
Ещё большее удивление я испытала, когда на следующий день с утра мне позвонили техники и спросили – смогут ли они сейчас подъехать. Я чуть ли не прыгая от радости, сказал им – конечно же приезжайте!! Всё провели и подключили быстро и аккуратно (заводили все провода под плинтус сами, а не просто бросили провод.
Скорость просто отличная – как и обещано было в проспектике по моему тарифу! Придраться абсолютно не к чему!! Хотя меня сотрудники предупреждали, что из-за старой оптики могут возникать проблемы со скоростью.
Обслуживание онлайн, когда случаются проблемы и слетают настройки модема – тоже на высоте – тут же по телефону подсказывают куда зайти и что сделать (совсем как в частной компании Подряд!). Я тоже от этого обслуживания была в шоке в хорошем смысле этого слова!
Мы пользуемся Интернетом Ростелеком в Калининградской области до сих пор (он к детскому компьютеру подключен) и я до сих пор не могу никак на них нарадоваться!
Как вывод могу сказать только одно:ни за что никогда не пойду на сотрудничество с компанией Ростелеком во Владивостоке!!!
НО, в Северо-Западном регионе, а конкретно в Калининградской области в компании Ростелеком работают просто отличные специалисты!!! Вот именно их я и рекомендую к сотрудничеству. Большущее им спасибо за хорошее обслуживание и за отзывчивость!!
Все мои плюсы в отзыве относятся только к Ростелекому Северо-Запад!!!
До декрета телевизор и телевидение в целом мне были не нужны, теперь мне проще включить мультики ребенку на телевизоре нежели на ноутбуке. Купил муж телевизор большой и встал вопрос что подключать. Городок маленький выбор небольшой. НТВ, МТС, триколор и Ростелеком. Везде кроме Ростелекома нужно было выкупать оборудование, а это совсем недешево. Выбрали Ростелеком. Никто ничего хорошего про него не говорил. Вечные профилактики и перебои – вот такие были отзывы. Ладно попробуем. Обходиться в месяц стартовый пакет 360 рублей + 99 рублей оборудование. Да оборудование взяли в аренду, так оно стоит что-то около 3000 рублей. Нам этот вариант подошел. Пришли установить, смутила только потребность в розетках. Для модема нужна, для тв приставки нужна, чтобы все были желательно рядом. Ну что сказать, за три месяца профилактики были только на нескольких каналах ОДИН раз и всего на пару часов НОЧЬЮ. Мне 150 каналов достаточно, мужу тоже, у ребенка где-то 10-12 детских каналов. Не советую давать пульт в руки ребенку, очень легко поключаються услуги. Мне все пока нравится. Я рекомендую.
Теперь я понимаю откуда у них золотые парашюты и как избавиться от обдираловки
Добрый день, хочу поделиться с вами наболевшим и предостеречь!
Подключили бабушке (ей 80 лет), в каком-то махровом году, социальный пакет телевидения от Ростелекома. Радости моей изначально не было предела: никаких больше помех и антенн, платить копейки, красота!! После установки я, наслушавшись отзывов, позвонила на горячую линию убедиться, что лишних услуг не подключено. На линии мне сказали, что в первый месяц работы БЕСПЛАТНО подключается услуга "Управление просмотром", а после ее можно будет отключить. После – можно, в первый месяц – ну совсем никак нельзя)). Я поставила себе напоминалку и через месяц, очень пунктуально, позвонила им снова. Услугу нам отключили. Я спросила у чудо-оператора, как мне защитить бабушку от лишних подключений платных услуг (о, сколько нервов сэкономил мне этот вопрос!!) и оператор мне посоветовала настроить на пульте ПАРОЛЬ К ИХ ПОДКЛЮЧЕНИЮ, что я и сделала.
Я закинула бабушке на счёт 1000 рублей и со спокойной душой решила, что теперь об оплате за ее ТВ я могу на год забыть.
Но… Буквально чуть больше чем через полгода меня ждал СЮРПРИЗ))
Бабушка позвонила в панике: она сломала телевизор!! Я примчалась к ней (представьте себе состояние бабушки, пожилого человека, к тому же мне срочно пришлось бросить все планы и дела и ехать на другой конец города). По приезду выяснилось, что телевизор отключен… За неуплату!!! На горячей линии мне любезно сообщили, что со 2 месяца использования ТВ была подключена услуга УПРАВЛЕНИЕ ПРОСМОТРОМ – за 90 руб.(!!!) в месяц + ещё каких-то 2 услуги!!! Я была в шоке. Как только я стала говорить оператору, что я не подключала эту услугу и что телевизор стоит у бабушки, знаете что мне ответили? "Ну она же пользовалась этой услугой уже полгода и скорее всего, сама нечаянно ее подключила"!!!! Круто, правда?)) На что я ответила, что раз уж у вас все разговоры записываются, поднимайте свои записи и слушайте о том, как я с оператором вместе устанавливала пароль на пульт, защищающий от подключения всех услуг. После такого ответа мне любезно предложили оставить заявку на возврат средств. На удивление, примерно через месяц, деньги вернули на счёт, но том в месяце, в котором выявилась вся ситуация, мне пришлось прикормить Ростелеком дополнительно на 100 руб., чтобы бабушка не сидела без телевизора.
В итоге с Ростелекомом мы "сотрудничаем" года 2, я как только приезжаю к бабушке, первым делом смотрю баланс на ТВ, и что вы думаете? Периодически подключают Управление просмотром за 90 руб.))) периодически "имею честь" общаться с ними по горячей линии и делать возвраты!
Просила их сделать уже, наконец, пометку себе в моем досье, что подключать услуги бесполезно, все равно буду возвращать за них деньги, на что мне был ответ: "такой услуги у нас не предусмотрено".
По качеству связи претензий нет. У бабушки подруга тоже на Ростелекоме – так вот она в 80 лет ходит к ним пешком (!!) разбираться почти каждый месяц!
А ещё, если им задолжаешь хоть копейку при переходе на другого оператора, она могут пользователя продать коллекторам))) знаю не понаслышке, знакомый там работает.
У меня нет слов. Если есть альтернатива – не связывайтесь с ними.
Всем здравствуйте! Сегодня я решила сделать отзыв о цифровом телевидении от Ростелекома!
Итак: Сразу скажу,что так получилось,что первым мы подключили "ТРИКОЛОР ТВ", а затем мы подключали интернет и взяли пакет тв + интернет на второй телевизор…
Сразу к минусам:
1) Первое,что мне не понравилось в ТВ от "Ростелекома" это меню! Оно не очень удобное все каналы высвечиваются просто в один список,которыйнужно бесконечно листать,но это пол беды!
2) Второй минус-это пульт! Он ужасно не удобный!! Кнопки меню и стрелочек все находятся рядом и самое ужасное -это кнопка паузы! Она находится прямо под основными кнопками переключателя каналов,каждый раз ее случайно задеваешь и начинается! Все тормозит останавливается,затем ты пытаешься выйти и все повторяется….
3) И на "Триколоре" и на "Ростелекоме" мы купили обычные стандартные пакеты! Но, "Ростелеком" оказался той еще жадиной,у которой без доп.пакетов нет ничего! В Ростелекоме на стандартном пакете очень мало интересных каналов! Фильмов мало,музыкальные и детские платно, ТЛС и НОВОСТИ единственное,что там можно смотреть..
4)Пакет интернет + Тв работает от интернета,нет интернета-нет тв!
В общем каналов около 1000 и что вы думаете?!?! Через 5 минут просмотра всех музыкальных и детских каналов вылазит вот такая красота:
Вопрос: Что нам смотреть на вашем стандартном пакете????Остаются новости, каналы типа НТВ и прочие подобные и единственный развлекательный ТЛС!! Ни одного мультфильма,ни одного нормального муз.канала типа МТВ…
Итог: Я просто в шоке! Если бы раньше узнали,что так будет,то не брали бы!Никому не советую брать такой пакет с ТВ,тем более как только пропадает интернет пропадает и доступ к каналам,то есть вы останетесь и без интернета и без тв!
Всем советую Триколор Тв,там намного больше каналов без доп пакетов,отзыв на триколор можете посмотреть здесь!
Ростелеком интернет, телевидение и телефон, отзыв на все 3 услуги. Выгодный тариф! ХА! РАЗВЕЛИ НА ДЕНЬГИ! Дополнила отзыв – февраль 2015
Добрый день!
Стали мы недавно абонентами Ростелекома.
Почему выбрали их – очень просто, у нас нет больше операторов интернета и ТВ.
Подключали долго и интересно Дело в том, что у нас был уже домашний телефон на прежней квартире, и мы решили перенести его на новую квартиру, чтобы сохранить номер, и заодно поучаствовать в акции "3 в 1", телефон, инет и ТВ за 499 руб. в месяц.
В офисе оставили заявление, через 5 дней нам перевели телефон на новый адрес. Позвонили, отчитались, сказали что еще через неделю приедут инженеры чтобы подключить и настроить ТВ. все ОК. Мы обрадовались, включили телефон, но таки-нет, не работало ничего. Оставили заявку в службе поддержки.
Через 2 дня напомнили о себе. Оказалось, что заявки нашей-то и нет. Оставили снова.
Еще через 2 дня снова напомнили. Заявки прежней не видят. Закипаю. Оставляю снова заявку.
Когда прошла почти неделя, муж пошел в офис. Там чудо расчудесное! Говорят что мы 2 раза оставляли заявку и с нами связывались по ней, вопросы решены. А в заявке первой что не работает интернет, и во второй не настроен вай-фай. И ни слова что у нас не работает совсем ничего. И! Главное! Нам по обоим заявкам помогли! И инет-то нам сделали, и вай-фай-то нам помогли настроить. Чудесааа!
Закипаем.
Оставляем заявку в офисе.
Через день приехали мастера, сделали телефон! Ура! Сказали что все заработает, инет в том числе.
Проверяем – не работает.
Заявка, ждем.
Параллельно звонит инженер по поводу ТВ и напряженно ждет когда ж у нас все заработает чтобы ему приехать и сделать свою работу.
Через 2 дня с боем приезжают инженеры и появляется интернет!
Бьемся в экстазе!
На следующий день подключают ТВ, который, слава богу, работает пока без перебоев.
О самих услугах.
Качество ТВ меня вполне устраивает, все четко, стабильно. удобно. Разобраться во всем легко, для основ предлагают сразу посмотреть ролики о использовании основных функций, пульта и т.п. Меню интуитивно понятное, не возникало проблем.
Интернет – скорость удовлетворительная, разрывы связи бывают редко.
Телефон – тоже все спокойно.
Бывает что инет (и тв, соответственно) выпадает. Тут чаще всего помогает перезагрузка модема.
Оставила заявку в абонентской службе на перерасчет абонентской платы, т.к. у нас, фактически, услуги были недоступны больше 10 дней. Сказали что это отразится в счете за ноябрь, посмотрим.
Удобство. Можно взять модем в аренду, за который будет начисляться 1 рубль в месяц, ТВ приставка только в собственность, но можно оформить рассрочку на год или два. Мы взяли на год, платим меньше 200 рублей в месяц, приставка работает отлично.
Оплатить услуги можно через личный кабинет на сайте ростелекома, а так же через сбербанк-онлайн.
Итог: качество услуг и удобство оплаты – набирает 3 балла. 2 сняла исключительно за чудесатый сервис.
Очень надеюсь, что сервис будет улучшаться. На безрыбье, как говорится…
Всем спасибо за внимание.
ДОПОЛНЕНИЕ ОТ 17.02.2015.
В первой части ничего не меняла, добавлю то, что выяснилось недавно.
По результатам, в ноябре, ничего нам не пересчитали, конечно. Бились почти 2 месяца, концов теперь не найдешь, по их данным у нас никаких перебоев не было. Платили мы исправно, каждый месяц, никаких просрочек, все четко. Наступает февраль и у нас вырубают все – ТВ, инет, телефон. Есть долг у нас! Начинаем выяснять что да как. Оказывается, долг у нас перед ростелекомом 2133 рубля. Три дня на выяснение, я уже сбербанк переполошила (платила через СБОЛ всегда за телефон, грешила на них, думала деньги не переводили в ростелеком), муж в офисе ростелекома торчал, но никаких подробностей, долг и все. Скажу еще, что у нас сейчас очень напряжно с деньгами, 2 с лишним тысячи для нас сумма уже приличная На все у нас остается 4 тысячи, а тут больше половины от денег на продукты надо выложить за телефон Мы были подавлены.
Так, всеми правдами и неправдами пытались выяснить что за долг и что делать теперь, в абонентской службе говорили что могут только принять деньги и погасить долг.
Отдали им документы из сбера об оплате, выписку по моей карте, написали заявление. В ответ – у вас задолженность по услугам связи. И все. Откуда, как – не наше дело.
В итоге находим через знакомых друзей знакомых, работающих в Ростелекоме (слава богу, у нас город маленький и нашлись такие). И в тот же день узнаем с какого перепугу мы стали неплательщиками.
Мы подключались по чудо-тарифу "3 в 1", о котором я писала в первой части, по которому абон. плата – 499 рублей в месяц.
Однако, на самом деле, эта цена только для тех, кто подключается впервые, у кого не было ни телефона, ни ТВ, ни инета ранее, если вы никогда не числились в РТ. Вот так. А для остальных цена 1200 рублей в месяц. У нас до этого был телефон, поэтому мы не попали в супер-условия… Хорошая разница, правда?
Нам про это никто не сказал! Ни в офисе, ни по телефону, НИКТО! В договоре подробностей тарифа НЕТ, они выдают договор на подключение и там всего одна строчка с названием тарифа! Как узнать о всех подводных камнях??? На брошюрах, где тарифы описываются никаких подробностей нет о том, что ты должен быть новым абонентом. Там просто "подключись к тарифу…"
Платили 3 месяца по тарифу в 499 рублей, а в феврале они нашли "ошибку" в начислениях и сделали перерасчет не в нашу пользу, конечно, вот и вылез долг за 3 месяца – 2133 руб
В итоге долг нам, конечно, пришлось оплачивать.
Самое противное, альтернатив у нас нет. Тарифа выгоднее тоже нет. Придется теперь отказываться от ТВ, телефон и инет нам нужны для работы, т.к. платить 1400 в месяц (рассрочка за приставку 200+1200 абон. плата) нам не по силам
Вот так, Ростелеком – больше возможностей содрать денег и чувствовать себя победителем!
РОСТЕЛЕКОМ-тариф «навсегда Double в комплекте 2в1» за 300р в месяц.Дополнение спустя 2 года!Отключение спустя 3 года!!!
…Обновление отзыва,февраль 2019г читайте сразу внизу!!!
Подключила с 1 февраля 2016г тариф «навсегда Double в комплекте 2в1»: Домашний Интернет – 50 Мбит/с+Интерактивное телевидение пакет каналов «ТВОЙ СТАРТОВЫЙ» (116 Каналов) за 300!!!рублей в месяц!
Времени прошло немного,но начитавшись отзывов ,в большинстве своем негативных, пишу свой ,чтобы предостеречь себя от лишних трат,т.к. что-то не уверенна в этой компании -Ростелеком и жду от нее каких-то скрытых "ловушек" и попадосов на деньги.Хотя ,возможно ,компания изменила свое поведение и все будет гладко и сладко для меня.Время покажет..а сейчас все по порядку.
Податься в Ростелеком меня вынудила экономия в наше кризисное время и главное 116 каналов в хорошем качестве,так как мой огромный телевизор от коллективной антенны еле выдавал 10 каналов , да и то с перебоями последний год.Я платила за интернет 420р в месяц ,не буду пиарить провайдера,но все было хорошо.А тут 300р против 420р да еще с телевидением,а там просто интернет.Чувствуете разницу.
Итак, я позвонила узнать про тариф и меня сразу взяли в оборот.Сами перезванивали ,назначили время подключения,удобное мне ,вообщем все норм.Единственное меня напрягало ,что условий договора и подробностей тарифа заранее нигде на сайте прочитать нельзя,только при подключении ,в распечатанном виде.И еще моим условием было подключение моего вай фай роутера,так как заранее я выяснила будет ли он работать,проконсультировалась с оператором ростелекома,своими друзьями компьютерщиками и даже почитала про свою модель в интернете,все подтверждало то что он будет работать!
В назначенный час пришел мастер.Я 2 раза прочла договор перед тем как дать согласие на подключение ,но в договоре не все ясно для меня,возможно нужно показать его юристам.
Главное в договоре то,что я должна пользоваться тарифом «навсегда Double в комплекте 2в1»-18 месяцев" при этом арендую ТВ приставку – STB Mag-250 Mikro (б/у) за 1 рубль в месяц и в течении этого срока с этой акционной услуги связи не соскакиваю.
Потом началось интересное-мастер заявил что мой вай фай роутер не подойдет,типа старая модель,но я была готова к такому повороту событий,даже была уверенна что меня начнут разводить на покупку б/у роутера от ростелекома за 2000р.На это он был тут же послан,на что сказал "мы с вами не сработаемся" и ушел!Но через 5 минут вернулся ,да кто б в этом сомневался,ведь это его работа.Короче сел он за мой комп ,скачал новую прошивку на роутер и все заработало.Хочу заметить что это был какой-то студент а не специалист,потому что он все время советовался с коллегами по телефону,короче сам в настройках мало чего соображал,ну да ладно.Да еще за видите ли оказанную мне услугу запросил 250р,при том что подключение бесплатно.Ну да ладно,лишь бы все работало, подумала я.
На данный момент полет нормальный:скорость интернета отличная,никаких "косяков" не замечено.
Телевидение работает тоже хорошо,каналов много,качество супер,в основном смотрим про рыбалку-путешествия-спорт,раньше ж у нас таких каналов не было.За 2 недели только 1 раз был какой- то "тупняк" с телевидением,но служба поддержки отреагировала оперативно,хотя в итоге помогла двухразовая перезагрузка ТВ приставки.
Пока я всем целиком довольна и хотелось бы сохранить то что имею за 300р в месяц-это конечно халява за такой обширный пакет услуг.Может кто-нибудь даст советы ,чего стоит остерегаться,особенно меня интересуют выставления огромных счетов и подключение ненужных мне пакетов каналов.Жду ваших комментариев…
….Прошло 2 года.Вчера было 15 марта 2018 года.Захожу в личный кабинет ,чтобы оплатить 301р за февраль месяц и обнаруживаю,что цена изменилась на 451р!
Каааааак?!Когдаааааа?Почему я об этом ничего не знаю????!!!!
Звоню в службу поддержки,чтобы выяснить обстоятельства и поругаться на них!Ростелеком мне сообщает что тариф изменился с февраля месяца и предупреждение об этом изменении было у них на сайте!
-А почему по смс не сообщили?
-а потому что мы такие смс не шлём,мы на сайте,на который никто не заходит,сообщаем!
-А я не согласна что цена по моему тарифу увеличилась на 150р,это на 50% больше от первоначальной суммы,у меня тариф "навсегда дабл"по фиксированной цене 300р и меня не е…т!
На том конце долгое молчание-короче совещание!
-хорошо,мы вам можем предложить "специальный "тариф за 400р в месяц.Телевидение по цене 210р, интернет за 190р при тех же скоростях,оборудование рубль.
-По рукам…все равно деваться некуда!
-Ну вы хоть сообщите ,если опять что-то решите поменять в одностороннем порядке!!!
-мониторьте сайт.
Что хочу сказать!За 2 года эксплуатации теле-инет от Ростелеком за 300р вполне годный,но за большие деньги буду рассматривать других провайдеров,а их у меня тут куча,в очередь стоят!
Прошло 3 года товарищи и дружбу с Ростелекомом пришлось разорвать!
Просто их политика повышения тарифов в одностороннем порядке мне совершенно не нравится.Сначала они мне повысили плату до 450р в месяц,потом 550р,а с Нового года 2019 плата уже составила 650р.А начинали-то мы с 301р.
Короче пошла я в их офис и вернула всё арендуемое оборудование в зад и расторгла договор.
Причем я нашла способ для себя вернуться всё к тем же 300р в месяц, за интернет и телевидение,но еще в лучшем виде чем было.
Всем теперь советую прочесть мой новый отзыв и последовать моему примеру.И не переплачивать не понятно за что!
Давно собиралась написать отзыв о Ростелекоме. Если коротко, то это ужас ужасный.
Каждый раз с дрожью в теле включаю телевизор, постоянно зависает пульт, вырубает интернет.
И самое ужасное, что звонишь девушкам в колл-центр, а они не знают что делать с неработающим пультом и говорят "везите самостоятельно приставку в такой-то пункт, вам надо ее менять". Как самостоятельно? Телефончик дадите пункта? – Нет, телефон мы не знаем.
Либо, девушка на другом конце провода начинает диктовать мне коды, которые не действуют! я ей об этом говорю, что коды не действует, а она тупо их диктует. Потом говорит: "Я вам перезвоню через 15 минут" и все, тишина….Я жду до 23-00 и никаких звонков. Либо надо постоянно перезагрузать приставку, подождать на линии, оставить заявку…..и я снова не могу посмотреть свою любимую передачу!
Оставляем заявку с 25 раза, на следующий день приезжает мастер и делает пульт за пару минут!
Через пару недель тоже самое.
В 2018 году не было интернета 2!!! Недели по техническим причинам. Уже нет никакого терпения на этот Ростелеком. Уже нет никаких нервов тратить вечером несколько часов на глупые переговоры с девушками в колл-центре и на попытки бессмысленно тыркать неработающим пультом в телевизор.
Лохотрон! В любом случае будете должником, если подпишите договор! Развод уже на стадии подключения! Читайте внимательно, что подписываете!
В последнее время перестал устраивать провайдер, стала подумавать о других. Увидела случайно в подъезде рекламу Интернет+ТВ по акции по привлекательной цене. Решила позвонить……
Оказалось, что это Ростелеком. Парень, ну как обычно, слишком все расхваливал. 100 мб/сек, 123 канала и т.д. и т.п. Тариф был такой, как в рекламе, причем 1 месяц вообще бесплатно. Не понравится – откажешься в любой момент. Спросила про оборудование, все бесплатно. После месяца возврат при отказе или просто абонентская плата.
Теперь самое интересное……
Назначали дату подключения, приходит техник и дает два договора. Читаю и вижу, два документа на покупку оборудования в рассрочку. Около 5000 рубл. приставка, около 2500 рубл. роутер(свой типа не катит). Спрашиваю, а как же бесплатный месяц? Говорит, пока не подпишите, не подключу ничего. Говорю, какая покупка? Ничего покупать не буду.
ЛЮДИ, ТАМ 2 ОТДЕЛЬНЫХ ДОГОВОРА НА ПОКУПКУ: НАПИСАНО ПОКУПКА В РАССРОЧКУ НА 36 МЕСЯЦЕВ. НИЧЕГО БОЛЬШЕ. НИ ДОГОВОРА УСЛУГ, НИ АРЕНДЫ ОБОРУДОВАНИЯ, НИ ТАРИФОВ ТАМ НЕТ.
Техник говорит, звоните, у меня постоянно такие проблемы, поэтому сразу даю документы.
Звоню этому мальчику и спрашиваю зачем врете? Я специльно уточняю про оборудование, про необходимость пользоваться определенный срок их услугами и про все подводные камни.
Он говорит напишите там от руки, что все бесплатно, это не покупка Это входит в стоииость услуг.
КАКИЕ УСЛУГИ? НЕТ ДАЖЕ ДОГОВОРА НА УСЛУГИ! Ни тарифов подключения, ничегоооооо…….
Вобщем пытался просто как с дурой разговаривать!
Говорю, вы знаете что-нибудь про юридическую силу, если от руки допишу? И я умею читать и вижу,что мне домой привезли товар, который я куплю за 7500 рублей в рассрочку на 3 года.
Он сказал, никто не дает оборудование бесплатно! Я говорю – у меня сейчас такое стоит от другого оператора.
Короче мальчик сказал, что переделает договор и даст мне свою личную приставку бесплатно. Это меня еще больше удивило! Чудеса!
Послала я их в конце концов!!!
Мои знакомые попали круто, ели вернули оборудование, ходили, писали заявление несколько раз на директора, но с них вычли амортизацию, хотя они пользовались месяц всего, оно было новое. И оплатили рассрочку за все время, пока пытались доказать свои права.
Вот так! Люди не видетесь и не подключайтесь! Вы же не лохи доверчивые! Знаете свои права и читайте всегда, что подписываете! Обязательно!
О наболевшем или как я ненавижу телевизор. О глупости родителей, а так же как мы оказались должны Ростелекому 1400 руб. за два месяца.
Отношение к телевизору у меня вообще негативное, но иногда телевизор выручает и совсем без него тоже никак. Мы живем в одной квартире вместе с родителями мужа и телевизор в их комнате работает постоянно, когда свекр в доме, даже когда он спит.
Раньше смотрели кабельное телевидение, но для родителей каналов оказалось мало и решили они попробовать цифровое от Ростелекома.
Расскажу сразу плюсы и минусы.
Плюсы
– Не буду лукавить, каналов действительно больше и есть такие, какие для меня оказались интересными (например, канал мама, где показывают передачи Комаровского).
– Нормальное качество каналов, хотя особой разницы между цифровым и кабельным я не заметила.
– Возможность управлять просмотром (этой функцией мы не пользовались)
– Первые две недели увеличенное количество каналов, но потом они становятся платными, да оно и ладно, так как "взрослые" каналы нам не нужны, дома растет ребенок.
– Удобное меню
А теперь минусы
– стоимость, за кабельное мы отдаем 170, за Ростелеком квитанция пришла за два месяца 1400 руб. Почему так много? Сами были в шоке. Во-первых, за аренду второго оборудования взяли не 50 руб в месяц, как говорил мастер, а 100. Во-вторых, у телевидения есть платные просмотры фильмов и свекр по незнанию посмотрел несколько фильмов по 100 руб каждая.
– ужасно пахло потом от мастера, а устанавливал он почти 2 часа.
– долгая загрузка. Если у вас выключили свет или сами отключили от питания телевизор, при включении телевидение будет загружаться по-новой. Вот это для меня было вообще самым противным. Если я хочу быстрее включить телек на том месте, где мне нужно срочно что-либо посмотреть, а телек был отключен от сети, то ждать, пока все это загрузится, очень дооолго.
– если долго не оплачивать квитанцию, из всех каналов остается примерно 20 каналов, а иногда бывало, что и какой-нибудь канал из этих не показывает. Например, я хотела посмотреть по НТВ "Еда. Живая и мертвая ", но канал просто не показывал, а был в процессе загрузки, хотя другие показывали. Но другие то я смотреть не хотела, мне был нужен именно НТВ.
– Квитанцию мы так и не оплатили (это должен сделать свекр, как главный просмотрщик телевизора), на днях Ростелеком отключил вообще телевидение и позвонили с тем, чтобы вернуть оборудование. Ах да, еще один минус, нужно хранить все коробки, оборудование и пульты, чтобы потом все это вернуть обратно, так как все это арендуется, но занимает свободное место в квартире.
– цифровое не подключают к старым телевизорам. А такой у нас стоит на кухне. А свекр, в день подключения Ростелекомма выдрал все кабели с из комнаты и кухни. И в итоге нам пришлось протягивать кабель из своей комнаты на кухню. И в квартире оказалось два телевидения: цифровое и кабельное. Но это глупость родителей, зачем платить в 3 раза больше, когда можно было обдумать все заранее и остаться на 170 руб.
В итоге, вернулись мы к кабельному, что раньше и смотрели. Свекр, которому надоело смотреть всего 20 каналов, подключил от кухни кабельное, а мы остались в нашей комнате и без кабеля и без телевидения. Скажете, дурдом, так и есть, когда приходится жить вот так вместе.
В нашем городе интернет можно подключить в МТСе или в Ростелекоме, выбор, скажу я вам, сложный))) Ни те ни другие не отличаются безупречным предоставлением услуг. В общем мы остановили свой выбор на Ростелекоме и мучаемся по сей день…
* для того, чтобы подключить цифровое телевидение, надо купить приставку. Я оформила рассрочку на 3 года, выходит по 95 руб в месяц. Вернуть приставку на полпути не получится без оплаты, нет такого условия. Только полностью выкупить.
* управление телевизором производится с двух пультов, что привело до нервного тика моего мужа и доводит периодически до нервов меня (буквально на днях сын что то вычитав в интернете перевел управление на один пульт, хотя срабатывает это не всегда, не знаю почему).
* подключена у нас услуга "управление просмотром", т.е. я могу отмотать назад телепрограмму на четверо суток назад, поставить на паузу, записать фильм и закинуть в архив – очень удобно. Стоимость 70 руб в месяц (изначально было 50 руб., затем повысили до 70 руб. без объявлений).
* можно выбирать пакет каналов по своему усмотрению – поменьше и подешевле, побольше и подороже. У нас пакет "Твой оптимальный", 310 руб. в месяц, 137 каналов. Есть каналы не нужные: на иностранных языках, телемагазины. Много спортивных каналов, детских, каналы только с фильмами. 137 каналов – это много, хотя из них мы смотрит только определенные и практически другие даже не пробуем – времени на эти не хватает. А вот есть пакет "Твой максимальный": 1700 руб. в месяц и 209 каналов, среди которых несколько ведут трансляцию в HD качестве, а также каналы для взрослых. Пакеты подключаются с пульта самостоятельно, и тут могут подстерегать неожиданности: можно ошибиться (так случилось с нами, когда приходил монтер и как то так умудрился переподключить пакет с самого дешевого на самый дорогой).
* стоит выделить сервис [ссылка], которой предлагает абонентам Ростелекома наслаждаться любимыми фильмами и программами бесплатно.
* квитанции на оплату. Получать вы их будете (хоть бумажный хоть электронный вариант) только после того, как поставите где то в личном кабинете заветную галочку. Зарегистрироваться в личном кабинете у вас получится с тридцать третьей попытки или не получится вовсе. То пароль не тот, то логин не правильный (прописаны в договоре). Ответа на этот загадочный момент вы вряд ли добьетесь – на горячей линии вас отправят в абонентский отдел, в абонентском отделе отправят звонить на горячую линию. После всех этих танцев с бубнами вы получаете наконец то квитанцию и сидите с круглыми глазами. Сложно понять за что вы платите, в квитанции стоят три разные суммы. Не совпадают ожидаемые цифры с выставленными. Звоним в техподдержку, пытаемся уточнить свою задолженность – удивляемся еще больше, так как девушка называет вам совершенно другие суммы. Последний раз, когда я пыталась выяснить задолженность и ее детализацию – техподдержка просто впала в ступор. Знаете как у них там у всех происходит процесс: "… подождите на линии, уточняю…" Бац вам 100 руб. Я не соглашаюсь, они уточняют еще раз. Бац 150 руб. Я в легком недоумении – уточните еще раз! Бац 200 руб. После вопроса почему такие неточности отвечают: это ошибка абонентского отдела.
* стабильно раз в месяц – полтора случается сбой. Телевидение не работает, приставка не загружается. Звоним в техподдержку и начинается… Надо набраться терпения и можно заранее принять успокоительное… Продираемся сквозь нескольких, переключающих вас с одного на другого, операторов. Каждому называем явки и пароли, причину обращения и т.д. Тут я на основании своего приобретенного опыта могу точно сказать, что помочь смогут только мужчины. Т.е. когда на том конце провода я слышу девушку – я уже заведомо знаю, что все бесполезно, доведут до личного общения с монтером. Мужчины же смогут вас сориентировать и вы самостоятельно устраните проблему, пройдено не раз.
Я рекомендую Ростелеком, ибо в нашем городе лучшей альтернативы им нет, но будьте готовы к трудностям. И точно не подключайте Ростеле бабушкам и дедушкам, устанете потом их успокаивать)…
Всем привет. Вот почитал много отзывов, про доблестное телевидение и захотелось внести свою лепту в данный вопрос. Немного о себе. Я являюсь, ну скажем так, действующим сотрудником (хоть и не в штате, но все же) данной компании. И опишу как изнутри, так и снаружи.
Начнем с начала. 1. Люди (точнее половина) которые Вам впаривают (а по другому и назвать нельзя) услугу, и на 5% не знают, как все будет происходить (я имею ввиду подключение, работу и дальнейшее Ваше общение с компанией). Как правило – это простые студенты, которые получают свои деньги за каждое взятое заявление (ну конечно не все, так просто, но суть таже). У них одна цель, больше взял заявлений, больше получил денег.
2. Следом к Вам приезжает человек, который и производит все подключения. Так сказать последнее звено, которому больше всех не повезло, так как после него, к Вам уже ни кто не приедет. И все неясности приходится решать ему. У него тоже з/п зависит от количества включенных установок. У него есть все оборудование которое он у Вас ставит. С этим вообще все печально. 70% оборудования это б/у, причем многие из них очень б/у, которые даже стыдно выкинуть, но факт – есть факт (честно говоря, сам до сих пор не понимаю, как такая компания может так мелочиться. На все вопросы, почему б/у, руководство дает ответ, "мы предоставляем услугу, ну например телевидение, а не продаем приставки"). Ладно, это на их совести. Не знаю что там говорят установщики, но приставки назад они очень редко приносят.
3. После того, как у Вас что-то случается, вы звоните в тех поддержку. Там сидят совсем не компетентные люди, задача которых, мягко говоря послать Вас подальше. Чем меньше они примут заявок, тем больше они решили вопросы по телефону, тем ценнее оказывается сотрудник. Тут все просто.
4. После того как Ваша заявка на устранение повреждения всетаки прошла, она попадает, через посредника, как правило – это какой-нибудь инженер, на руки людям, которые к Вам уже и приедут. Тут вообще все весело, если бы не было так грустно. Те, кто к Вам приезжают, работают за оклад, причем не самый большой, порядка 10 – 12 т.р. Ну тут сами понимаете, что 17:00 и всем на Вас ……. с высокой колокольни. Ехать в свободное от работы время, ни кто, просто так не будет, хотя, когда я периодически звоню в тех. поддержку, просто посмотреть, что изменилось, мне открытым текстом говорят, что с ними можно договориться.
5. Абонентский отдел. Это вообще что-то!!! Помните, в СССР, когда вы приходили на переговорный пункт, чтобы позвонить в другой город. Та тетя (оператор связи) Вас соединяла и была почти, как бог, с такими же ампициями? Вот с тех пор не чего не изменилось. Все, кто работает в абонентском отделе, примерно так и считаю, Вы к нам пришли – значит Вы нам уже должны. А всех кто хочет так что-то поменять, из простых смертных, просто выживают, так как всех и так все устраивает. Ни кто не хочет работать и получать, если можно не работать и тоже самое получать.
Ну и 6. Руководство. Руководство компании, на всех уровнях, не чего не видит, у них есть план, так же как и у всех, только отличии руководство от всех остальных, в том, что они вообще не чего не делают, для выполнения этого плана, они видят только факты, бумаги и цифры. Вот жалоба – это пустое место, а та же жалоба на бумаге – это уже, можно сказать решенный вопрос.
Вот как-то так.
Ну а теперь наберусь смелости и дам немного советов.
1. Если Вы дозвонились в тех. поддержку, то обязательно спросите и запишите с кем Вы общаетесь. Это не просто Анна или Света, а Анна 9812 или Света 1234, у них у всех ест номер. И после того как вы оставили там заявку, возьмите номер заявки и кто составил, потому что "Ваша заявка принята" (это не о чем не говорит, девушка положила трубку и забыла про Вас) и "Ваша заявка принята под номеров 146734/2013" – тем самым в вероятностью в 90% вы будите уверенны, что к Вам кто-нибудь приедет или позвонит, как правило на следующий рабочий день.
2. Если у Вас есть какие-то претензии по работе сотрудников компании, пишите все в письменном виде, ложите на стол секретарю и берите входящий номер. Такие жалобы рассматриваются со скоростью света и как правило с положительным решением обеих сторон.
3. Если вы живете в реальном мире, то вы точно должны понимать, что ни кто не чего не будет делать просто так. Если к Вам приезжает человек, Вас подключать, то за это платить компания, которой платите Вы. Как правило, человек, который Вас включает, приезжает за свой счет, чаще всего на своем авто. И если Вы видите, что человек адекватный, (а как правило таких там не один, так, как люди работают не один года, а на сдельной з/п не адекватный долго не проработает) запишите его номер с которого он Вам звонил, как правило звонят со своих сотовых телефонов. И если у Вас что -то сломалось, звоните и прям в лоб говорите, приедите заплачу 200 – 300 р. Тогда он приедет в удобное для Вас время и все исправит. Но это для тех, у кого нервы не железные, ну или звоните в тех. поддержку, но не забывайте про номер заявки.
Ну и вывод. Кто – то со мной не согласится. Но интернет и ТВ, от Ростелекома не плохая штука. У меня стоит и триколор, а у родителей НТВ+, там тоже много своих тараканов. Проблема в сервисе, точнее в его полном отсутствие. Люди, которые должны давать этот сервис, не замативированны, им мягко говоря на Вас ……… с высокой колокольни. А те кто работают сдельно, как правило совсем другая история.
И еще, если Вы считаете, что у всех сотрудников какой-то другой интернет или ТВ, то Вы глубоко ошибаетесь, у меня тот же кабель, тот же интернет и та же приставка (только новая), а все остальное тоже самое и работает все без проблем, ну бывают зависания, но редко. Все в пределах нормы. Так что удачи в выборе и по больше грамотных людей в Вашем не легком выборе.
Да и еще нюанс. Если к Вам пришил, за заявлением или еще хуже, производить подключение больше, чем один. Стоит задуматься. Все "спецы" ходят по одному!!! Двое или еще хуже, трое, ходят неграмотные студенты. Или один спец, а второй, что-то типо ученика, но тут сразу видно, кто есть кто! В этом случае – это нормально.
Город у нас маленький и выбора провайдеров тут не большой.
Выбор пал на Ростелеком, как поставщика пакетов интернет+тв+ симка. Цена оказалась средней и тот список каналов который нам пообещали нас полностью устраивал. За абонентскую плату мы получали скоростной Интернет и интерактивное тв с огромным количеством каналов, фильмы, мультфильмы, новостные и спортивные, в общем на любой вкус. В все за 800 рублей просто чудеса, как нам казалось.(((((.
Спустя месяц закончился пробный период, об котором нам никто не сказал, и список каналов сократился вдвое. То что осталось за нашу абонентскую плату, пакет базовый, включал в себя каналы которые можно смотреть бесплатно и теле магазины. Все каналы на которых хоть что то интересное можно посмотреть, фильмы, познавательные передачи, были в других пакетах эти пакеты нужно подключать за отдельную плату.
Хочешь каналы линейки vip плати, каналы познавательные плати, каналы с фильмами и сериалами плати, даже HD это отдельный пакет. И так можно перечислять долго. В общем если хочешь смотреть все плати больше 1500 тысяч в месяц.
Очень долго решалась писать отзыв или нет, пыталась разобраться с Ростелеком в добровольном порядке, но терпение закончилось! 1. Втюхивают оборудование в рассрочку, которое можно брать в аренду – не предупреждая об этом! 2. Подключают без твоего ведома, различные доп функции, после чего увеличивается абон. плата, пыталась отключить незаконное подключение более 3 раз, потратила на это более 1,5 недели и свои нервы. 3. В конечном итоге подняли цены на обслуживание, когда был подключен тариф "Double – навсегда". Вот в этот момент терпение и начало подходить к концу, поехала отключать все услуги и полностью разрывать все отношения с Ростелеком. Приехав в офис в г. Липецк по проспекту 60 лет СССР, девушка проверила все, долгов нет и отключила все услуги 30.03.18 г. Через полтора месяца, мне приходит смс, что у меня долг. Звоню на ГЛП, говорят ранее направляли сообщение – но такового не получала, да и с чего должна платить, если все ранее выплатила и Сотрудник подтвердил, что долга за обслуживание нет! Звонила долго на ГЛП, оставляла претензию, просила соединить с руководством, но …. сказали, что это не допустимо… не могут… – Какой бред, сами вопрос решить не могут и от руководства ограждают!!! У вас не компетентные сотрудники работают, или как? Сейчас Время- это Деньги, а сколько своего времени затратила я на Ростелеком… это не описуемо, Как вы вообще занимаете Лидирующие позиции на рынке? 4. Качество услуг тоже страдало!!! Интернет – подвисал, телевидение – рябило! Очень разочаровалась, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!
Звонил оператор,уговорили подключиться,я сижу дома в декрете со вторым ребенком, оператор говорит попробуйте, если не понравится без проблем отключитесь, приедет курьер заберет оборудование. Пришел мастер все подключил, спросил пришло ли сообщение, все данные ввел, все быстро делает, в итоге работает интернет медленно, при обещанной 150 скорости, телевидение и интернет зависает, приходилось каждое утро перезагружать приставку. Надоело , решила отказаться и начались проблемы, об услуги выезда курьера за оборудованием они впервые слышат, всучили мне ПЛС адаптеры, которые ни чем не помогали, в итоге они оказываются ни в аренду, а в рассрочку, теперь при расторжении договора, я их должна выкупить за 1680. зачем мне они нужны?? за то что я расторгаю договор я еще должна заплатить за месяц 700 руб. и договор оказывается подписывается в электронном виде, мастер говорит, вам сейчас придет код подключения продиктуйте, тем самым вы подписываете договор электронный не читая. Люди ни в коем случае не подключайтесь, если будут звонить, посылайте их далеко и надолго.
В ноябре 2015 года моему мужу стали по несколько раз в неделю звонить и агитировать его подключиться к услугам ТВ и интернет Ростелеком. До это мы пользовались ТВ и интернетом Би-лайн. В Би-лайн нас практически все устраивало, но Ростелеком предложил очень выгодную цену 350 руб в месяц за интернет+ТВ (в Би-лайне платили 660 руб). Муж узнал все подробности, ему сказали, что есть функция перемотки и паузы на ТВ. Муж так же обсудил вопрос о том, что за приставку для ТВ ничего платить не придется, мы ее возьмем в аренду.
Все вопросы по поводу подключения решал муж, но когда пришли подключать, дома была только я с детьми, поэтому все документы оформили на меня. Подключили и настроили все быстро. Тыкнули пальцем и сказали расписаться. Вот здесь я совершила свою главную ошибку, что подписала все не читая. (я понимаю, что сама в первую очередь в этом виновата).
Сначала все было нормально, правда качество изображения, по сравнению с Би-лайном, намного хуже. Уже через несколько дней начались проблемы с ТВ, картинка пропадала, появлялись какие-то полосы на изображении. Позвонила в тех.поддержку, приехали очень быстро, пытались найти причину неполадок. Искали эту причину несколько дней, путем исключения разных вариантов проблем. В итоге выяснили, что дело в самой пристаке-составили акт о неисправности, но за новой приставкой предложили мне ехать самой в офис. Но мне это сделать нереально, т.к. у меня грудной ребенок, после того как муж немного поскандалил, привезли нам новую приставкуна дом, вроде бы УРА, все работает.
И тут я хочу попробовать записать какую-то передачу (уже не помню какую)-а мне пишет, что функция записи платная-150 руб в месяц. Пауза-пермотка, аналогично!!! Хотя изначально говорили, что все входит в стоимость нашего пакета услуг. Все эти функции есть бесплатно, но лишь на нескольких какналах, и то не всегда срабатывают. Некоторые каналы работают только 10 минут (оказывается это ознакомительный просмотр), за потом опять плати!!! В общем, с этим я уже смирилась, успокоилась, вроде бы и приставка новая работает. Потом начались проблемы с интернетом, постоянно вылетал, тоже решали проблему не 1 день путем исключения, в итоге решили.
И вот уже март 2016 г. Мне приходит смс, о задолженности в размере 516 руб, и посыпались письма о моих долгах. И только после этого я узнала, что оказывается приставка для ТВ, стоимостью 4644 руб приобретена мной не в аренду, а в рассрочку!!! и я должна за нее платить. Звонили, пытались договориться, но нам отвечают только то, что юридически все верно, и я должна платить. Я и сама понимаю, что подписала все неглядя, сама виновата. Но факт остаётся фактом-сплошное враньё!!! про аренду приставки, про запись, перемотку и т.д. Говорят, что все бесплатно, на деле-за все нужно платить!!! Будьте внимательнее-не повторяйте моих ошибок, читайте внимательно всё-всё-всё, что есть в договоре.
С удовольствием бы вернулась на Билайн, но по договору, я бязана пользоваться их услугами 18 месяцев, иначе платить пени 300 руб. в месяц. Итог, куча потраченных нервов и ненужная мне приставка почти за 5 тыс.руб.
Из плюсов, могу сказать только то, что есть телефон тех.поддержки прямой в нашем регионе, и реагируют на проблемы очень быстро, однажды даже приехали через пару часов после звонка. (в Билайне могли прождать и несколько дней)
Уважаемые пользователи и те, кто планирует подключиться к данному провайдеру, не делайте этого. поберегите свои нервы! По личному опыту знаю, что Ростелеком не заслуживает вообще никакого доверия! Итак: С данной компанией я заключила договор в августе 2015 года, сначала все понравилось, интернет и телевидение работало без проблем, никаких нареканий не было, оплачивала я все в срок и даже с запасом, но! Спустя 3 месяца, на мой телефон поступил вызов от сотрудника этой компании, с предложением подключения услуги "Управление просмотром", он долго мне расхваливал все преимущества данной услуги, всего за 60 рублей в месяц. Но меня это не заинтересовало, т.к. я человек очень занятой, и в сущности пользуюсь только интернетом. Сотруднику я так и сказала: "Мне ничего не нужно подключать". Мне ответили "Хорошо" и попрощались. Далее, вновь оплатив ежемесячный платеж, и включив телевизор, я была крайне удивлена. когда на экране возникла надпись "Просмотр канала не возможен. Услуга временно заблокирована, из за недостатка денежных средств". Я сразу же позвонила в компанию, рассказав о своей ситуации, на что сотрудник мне ответил: " У вас подключена услуга " Управление просмотром"". Я не буду описывать весь разговор с оператором, т.к. он был крайне не приятным. Со слов оператора я ничего не понимаю, и что я сама согласилась на эту услугу, и то, что она месяц была у меня подключена!!! В итоге мне пришлось оплатить услугу, о которой я не знала и которой я не пользовалась! При новом обращении в компанию, мною была составлена претензия на возврат денежных средств, спустя месяц мне их вернули. И все бы ничего, я уже забыла об этом. успокоилась, и что вы думаете? 7.07.2016 вновь оплатив ежемесячный платеж, я наблюдаю на экране надпись: "Просмотр канала не возможен. Услуга временно заблокирована, из за недостатка денежных средств". И тут, самое интересное. При звонке оператору, меня переводят на старшего менеджера, который мне заявляет, в вашем договоре не прописано, за какие услуги вы платите. стоимость может меняться, вам была подключена услуга "управление просмотром" по акции, на месяц абсолютно бесплатно, далее за 70 руб. в месяц. У вас на экране должно было всплывать окошко с этой информацией, и ВЫ САМИ ВИНОВАТЫ ЧТО ЕГО НЕ УВИДЕЛИ, НЕ ПОЗВОНИЛИ НАМ И НЕ ОТКЛЮЧИЛИ ЭТУ УСЛУГУ!!! Я заявила желание о том, что хочу рассторгнуть договор с ланной компанией, на что мне ответили: " Пожалуйста, оплатите задолженность, соберите все оборудование, и приезжайте к нам в офис с паспортом". И повесили трубку, далее я пыталась дозвонится до оператора, чтобы спросить как отключить услугу на данный момент мне самой, на что оператор услышав мой голос и номер лицевого счета отвечал: "Извините, у нас сейчас технические неполадки, перезвоните позднее" и обрывал связь.
Люди! Подумайте 10 раз прежде чем начинать сотрудничать с этой проклятой компанией, поберегите свои нервы!!!
Удивляюсь, когда читаю другие отзывы об Интерактивном ТВ от Ростелеком – сплошной негатив. А ведь это крупнейший провайдер в России и нет ему равных у нас! У меня в квартире уже есть цифровое ТВ от приставки DVB -T на 10 каналов (1 – й МультиПлекс), есть спутниковое ТВ от Триколор ТВ на 260 каналов и вот теперь подключили и IT TV от Ростелекома на 64 канала.
общий вид приставки Motorola VIP1003G
Подключили по Акции, так как у нас уже был подключен по оптоволоконному кабелю интернет и городской телефон, то IT TV подключили бесплатно, мало того – скорость интернета подняли с 10 мб/с до 30 мб/с. Стоимость аренды ТВ приставки Motorola VIP1003G – 1 руб./мес. 1 год и 64 руб./мес. – последующие годы, а роутер у нас собственный.
Упаковка
Подключили и настроили быстро – минут за 30. Качество картинки гораздо лучше, чем у спутникового ТВ, да и погодные условия практически ни как не влияют на качество вещания, в отличии от Триколор ТВ, где в сильный дождь и в снегопад картинка рассыпается на кубики.
Теперь о недостатках IT TV от Ростелекома – самое главное для меня неудобство – список каналов не фильтруется! Постоянно показывается около 1000 каналов, а доступно из них всего то 64 – много приходится листать лишних каналов – понимаю, что это "ненавязчивая реклама" платных пакетов – но они мне ведь не нужны, но удалить их ни как нельзя. Второе неудобство – изогнутый пульт ДУ!
Кто его придумал такой формы и зачем – не понятно. Третье неудобство – USB – порт для подключения флешки расположен на задней стороне ТВ приставки и что бы вставить флешку – нужно двигать саму приставку, а там много кабелей подключенных – очень неудобно.
Задняя панель приставки
Ну и четвёртое неудобство – легко можно попасть в капканы расставленные умниками из Ростелекома и "попасть" на платную подписку – тут не зевай и ухо востро держи – прежде чем нажать на "ОК" лишний раз – убедись, что действуешь, осознано и по своей воле.
В остальном – IT TV от Ростелекома – прекрасный ресурс, со множеством дополнительных функций, сигнал всегда мощный, картинка высокого качества – а что ещё нужно!
Самый беспардонный , безответственный и низкокачественный провайдер
Что я получаю за 5000₽ в месяц:
Тормозящий интернет( оплачиваю дополнительно за «увеличение скорости» и « увеличение скорости ночью») Интернет постоянно выбрасывает. Вся техника установлена провайдером, бралась самая высокорекоммендованная .
Операторам не дозвониться, они все друг на друга переключают, ждать больше часа у меня нет желания и возможности. Все вопросы, по которым я звонила , они не смогли решить.
Не выпросить специалиста на дом. Даже когда ни чего не работает, они говорят мне идти и разбираться с телефоном в руке самой. У меня грудной ребёнок и это ни кого не интересует. Говорят все специалисты заняты
после проведения интернета сказали что Кабель нуждается в перетяжке. (₽₽₽)
Навязанные услуги,из которых складывается ежемесячный платёж отключить невозможно! По тем же причинам. Просто говорят это не в их компетенции, переключают на соответствующий отдел, ( час) потом этот отдел снова выслушивает и говорит что теперь они должны переключить снова. Явно расчёт на то, что я снова не выдержу. После 40 минут ожидания автоответчик говорит что они работают в повышенном режиме, просит перезвонить завтра
УВАЖАЕМЫЕ ЛЮДИ, я натерпелась ! Других провайдеров в мой дом не пускают, если у вас есть выбор, ни за что не подключайте к ростелекому!
Одним словом УЖАС! Делают неверные начисления, сами подключают ненужные услуги, бесплатное на деле оказывается платным
Доброго дня дорогие читатели!
Это не отзыв, это крик души! Ростелеком становится все хуже и хуже!
Так как выбора интернет-провайдеров у нас в поселке нет, Ростелеком является так сказать монополистом, приходится волей-неволей пользоваться их услугами. До недавнего времени все было более менее нормально, мелкие недочеты так сказать.
Но в августе получаю письмо на почту с задолженностью почти в полторы тысячи рубчиков, это при том, что плачу ежемесячно около 700 рублей.
Звоню на горячую линию, указанную в письме, прошу разъяснения, долго и муторно длится наш разговор, из всего разговора узнаю, что у меня подключены дополнительные пакеты каналов, мои уверения о том, что я ничего не подключала их не колышат, после чего мне предлагают ознакомится с начислениями в личном кабинете.
Захожу в личный кабинет и вижу интересную картину:
1. 350 рублей за перенос точки (мы в июле переехали как раз), все бы ничего, но в этот период была акция, и перенос точки стоил 1 рубль!!! девушка с горячей линии мне это подтвердила, но разбираться отправила в офис.
2. Дополнительный пакет МАТЧ ФУТБОЛ – 110 руб. 33 коп., я его подключала сама (муж футболист и болельщик тоже, смотрел ЧМ по футболу), месяц пользования обещали бесплатно, и как только закончился Чемпионат Мира, услугу я отключила, но оказывается она была не бесплатной.
3. Два раза начислены суммы за одну и ту же услугу – 224 рубля 52 коп. лишние
4.Управление просмотром я вообще не подключала – 54 рубля 19 коп.
Сразу скажу что кто-то из домашних без меня подключить дополнительные услуги не мог.
Итого: 738 рублей 04 коп. начислили ошибочно!!!
Пошла на разборки в офис, там тоже внятного ничего не услышала, обещали вернуть только 224,52 рубля, которые ошибочно начислили за одну и ту же услугу, ну хоть на этом спасибо.
Теперь буду ежемесячно тщательно проверять квитанции в личном кабинете на момент таких вот ошибочек.
В нашем городе есть несколько провайдеров, которые предлагают услуги цифрового телевидения. Но только у Ростелеком наиболее значительные пакеты услуг.
Раньше, когда скорости интернета были незначительные, такие компании как Ростелеком, бесцеремонно господствовали и навязывали свои услуги. Не говоря уже о ценах.
Однако, когда провайдеры интернета стали предлагать услуги с большими скоростями и появились новые поколения телевизоров, типа Смарт ТВ, Ростелеком начал кампанию с впариванием пакетов интернета с цифровым телевидением.
Если бы в свое время предвидеть, что можно будет управлять интернетом через телевизор, можно было бы послать этого монополиста, самому устанавливать приложения и смотреть какие хочешь каналы, не оплачивая за цифровое тв.
Но увы. Когда живешь не один, в квартире несколько телевизоров, некоторые не умеют, не любят копаться в интернет приложениях, приходится подключать услугу цифрового телевидения и прочие довески, типа "Мультирум".
Ладно. Что хорошо у Ростелеком, это действительно большие пакеты тв каналов.
Есть встроенные видеотеки (которые пополняются постоянно), сервисы оплаты, сообщений, подключения к инету и т.д.
Но есть и здоровенные недостатки.
Это постоянная обдираловка за все. За каждую коробку приставки надо платить очень дорого. Не знаю как в других городах, но у нас нет бесплатной аренды коробки.
За каждые метры кабеля, за каждую дополнительную услугу, типа Мультирум, за модемы, переходники и прочее. Причем, цены немаленькие.
Я уж не говорю о политике цен за фильмы. Там даже за коротенький совковый мульт, который никто не смотрит требуют такую же цену, как за полнометражный относительно свежий буржуйский фильм.
А их любимое занятие постоянно поднимать цены за пакеты это ваще песня. Осенью 2017 года они вдруг задрали абонентскую плату на 100 рублей без объяснения причин. И если услуги раньше стоили 640 рублей за пакет, то теперь уже 740 рублей.
Кстати, не знаю как у других, у нас часто виснет картинка и пропадают сигналы. И приходится все это дело перезагружать. А грузится коробка Ростелекома долго и нудно.
Рассказы о службе поддержки Ростелеком, это отдельная поэма. Про их "оперативность", "корректность" и "профессионализм", можно отдельно почитать на форумах. Не буду этого делать, чтобы цензура пропустила.
В общем, Ростелеком пока пользуется тем, что он один из монополистов на этом рынке. Но практика показывает, что те, кто умеет пользоваться инетом и у него есть возможности, давно уже отказались от его услуг. Ибо доступ к высокоскоростному интернету и наличие телевизора со Смарт тв и прочими девайсами, позволяют вообще отказаться от услуг цифрового тв от Ростелекома.
А когда появятся уже более адекватные провайдеры цифрового телевидения, которые будут предоставлять услуги по нормальным ценам, включающие в себя все сервисы, без дополнительной обдираловки, можно будет вообще забыть о таком провайдере, как Ростелеком.
Если бы мы знали, что будет столько проблем,ни за что бы не подключили!
В конце 2016 года, мы решили подключить и интернет и тв в компании ростелеком. Первое огорчение получили в первый же вечер. Пульт срабатывал очень странно, то кнопка звука не работает, то лампочка горит, то переключает каналы на телевизоре в соседней комнате. На второй день мы вызвали настройщика. По причине того, что побоялись оставлять китайскую приставку включеной, а именно такую дешевую приставку предоставляет компания, вернувшись вечером, включили телевизор, и ждали в течении нескольких часов пока все загрузится, к интернету притензий нет, а вот тв приставка грузилась и не загружалась, перезагружали, отключали и включали, но безрезультатно, потом сама заработала. Мастер пришел, сказал что дело в нас, но к его позору, произошло тоже самое когда он выключил пилот и он признал плохое качество оборудования. Приняли решение сдать тв приставку, но пока появилась возможность съездить и сдать, прошло 15 дней и как нам сказали, срок истек и приходится выплачивать всю сумму заявленой стоимости, хотя реальная стоимость оборудования явно дешевле раза в 2. Вот уже с конца ноября используем интернет и тв от компании ростелеком, и наше недовольство только растет. У пульта переодически отказывают какие то функции, при выключении приставки на кнопку приходится несколько раз ее включать и выключать. А уж если выключить из розетки то это вообще как минимум полчаса ожидания загрузки!!! Если решили что вам нужно тв, либо покупайте оборудование отдельно либо вообще не обращайтесь в ростелеком онлайм.
Большой привет Ростелекому…кушайте, не обляпайтесь…
Эх, жалко, не прочла отзывы раньше…. Купили мы квартиру, переехали и стал вопрос о подключении интернета. В нашем краю был только Ростелеком. Долго нам говорили про ячейки, которых нет…? Потом спустя год, а то и больше,стали ходить по квартирам сотрудники сей компании и предлагать подключение. И мы подключили интернет, а позже и ТВ (тоже по предложению; да еще и в аренду приставку). ТВ вообще не пользовались, не понравилось. Интернет оставлял желать лучшего. И тут, о манна небесная!, появился другой провайдер. Мы (как и большинство) переподключились. Платили параллельно квитанцию ростелекома , а не пользовались (ну вот так у нас получилось). Но, наконец, муж поехал. В общем, встретили с распостертыми обьятиями. Расторгли договор,забрали приставку, сказали, что заплатить надо будет в районе 400 руб и всёёё. И тут нам приходит квитанция об оплате почти в 5000 руб. Как бы культурнее сказать…мы приошалели. Муж позвонил в ростелеком, ему прямым текстом сказали, что надо читать договор. И всё. Перезванивает еще раз. Поднял трубку другой оператор. Объяснил про чудо-тариф, про чудо-условия на этот тариф и на вопрос:"Почему никто не предупредил, не сообщил" сказал, что это никому не надо. Мы,конечно, лохи, не читаем внимательно договора (но надеешся же на работников, ведь они так красиво рассказывают!). Браво, конечно, юристам ростелекома за первоклассное составление договоров! Мы с трудом нашли не то что условия тарифа, а название самого тарифа! Вот так мы стали заложниками своей юридической неграмотности. Муж работает один, я в неоплачиваемом "декрете" с малышкой. Ипотека..кредит..Эх, обидно. Людиии! Читайте внимательно то, что собираетесь подписывать, даже если не очень понимаете! Подождут! Ростелеком НЕ рекомендую!
Нас продали!!! И не поставили даже в курс всего происходящего!
Всем привет!
История моя будет о том, как нас продали Ростелекому, и мы об это не знали, пока долг по счету стал составлять 2000 рублей!!!
Итак: как все начиналось.
Переехав на новое место жительства, летом 2013 года, мы решили подключить ТвоеTV. У них как раз проходила акция. Подключение на 2 месяца бесплатно, а потом всего 200 рублей в месяц.
Подключили, установщик все подробно описал и рассказал, как и где можно оплачивать, в каких случаях связь с кабельным тв будет прервана.
Прошли месяцы акции, нам понравилось качество, кинули на лицевой счет 200 рублей и забыли…
Шло время, нам сказали когда денег не будет, то все выключится, НО оно не выключалось.
Как мы узнали, что нас продали(((
В почте обнаружили конверт от Ростелекома. т.к мы к ним отношения никакого не имели, подумали, что может какие-то услуги предлагают. Открыв конверт, увидели как большими буквами по центру было написаноПРЕТЕНЗИЯ. и текст был примерно такого содержания:
– "Уважаемый ***, просим Васпогаситьзадолженность за каб.тв в сумме 2178.67 . сумму следует внести на этот лицевой счет *** в течении 10 дней с момента получения письма. дабы избежать всех неприятностей"
Сказать что мы офигели, ничего не сказать!
НОМЕРА СЧЕТОВ НЕ СОВПАДАЮТ! если в первом варианте было всего 5 цифр счета, то во втором их увеличилось в два раза, и были они совсем другие!
Позвонив в службу поддержки клиентов, нам объяснили, что Твое Тв всех своих пользователей продало Ростелекому осенью 2013 года.
На вопрос о том, почему они нас не известили о таком факте, и какие тарифы там действуют нас стали переводить по всем специалистам! На вопрос, где письмо о переходе в другую компанию, нам говорили что отправили. Хотя ни письма, ни телефонного звонка и даже смс предупреждения нам не приходило.
В итоге, девушка сказала, что вы должны оплатить. и ничего она не знает. мы попросили отключить нас от их услуг, и если их что-то не устраивает, мы готовы разбираться в другом месте!
ВЫВОД!
Сотрудники службы поддержки резки и некомпетентны
Номер нашего счета ТвоегоТв и Ростелекома совешенно разные, и при всем желании платить за Тв наши деньги уходили бы не пойми куда!
ТВ нам так и не отключили.
Что из этого выйдет нам не понятно!
Что бы сохранить свои финансы и нервы в полном порядке, я не рекомендую вам эту компанию!
Ростелеком У меня давно является провайдером телефонии и интернета. Наш дом Ростелеком заполучил очень давно. Тогда ещё и не было особого выбора провайдеров.
Интерактивное ТВ мне весьма активно навязывали давно. Отпиралась как могла.Вроде неоправданное лишние траты. Но по кабельному ТВ совсем ограничен просмотр. А здесь иного познавательных каналов. Также и с детскими мультиками. На сайте Ростелекома не совсем понятен список каналов.Может, я плохо смотрела, но в целом мне сайт этой компании не нравится, какой то он очень неудобный.
В общем,в итоге я сдалась, подключила ТВ интерактивное.
Работает нормально. Качество воспроизведения лучше аналогового. Заметно лучше. Правда удобна функция управление просмотром,так как раньше мне не удавалось часто досмотреть фильм или передачу.
Каналы на любой вкус,только плати. В итоге с минимума пришлось уйти, так как детские каналы прилагались к тарифу, что подороже. А менеджер ввела меня в заблуждение, что каналы хорошие детские входят в тариф оптимальный. Это расстроило. Плюс ещё 100 р в месяц.
Мастер,который подключал всё это дело ,сказал, что они , менеджеры неплохо имеют за подключение,так что вполне понятно.
Да,ребёнок легко может нажатием кнопки купить просмотр какого-либо пульта.Сын у меня Машу и Медведь приобрёл. Выяснилось, в настройках можно сделать так,что любая покупка только после введения пинкода произведена будет. Так что проблема решаема.
Пока пользуем.
В общем целом ничего.
Но! Будьте внимательны и периодически проверяйте список подключенных услуг и каналов!
Да,вот стала разбираться, автоматически Ростелеком без моей просьбы включил пакет услуг HD.Которые мне изначально не нужны. И удалить было нельзя. Сейчас получается ,минус 300 р,так как неотключенная услуга считается автоматически подключенной. Это не красивый подход со стороны Ростелеком,таким образом, можно потерять клиентов. Ещё один такой прикол,и буду менять оператора. А триста рублей за то,что компания по собственному усмотрению подключила, как то не есть хорошо. И я как дура должна заплатить за полный месяц. Добавлю этот комментарий в основной. Мне кажется,выгоднее быть честной компанией, тогда не будет у людей недовольства.
Ростелеком ом пользовалась ровно год (сегодня договор расторгла). Ох, как я жалею, что вообще его подключили. Да, бывали проблемы, что зависал интернет и телевидение (иногда в день приходилось по 10 раз перезагружать роутер), это первый момент. Но больше всего напрягает то, что они подключают дополнительные платные услуги без моего ведома и согласия. Например, услуга "управление просмотром" её стоимость составляла 60 руб. Да, сумма небольшая, но все же, мне нужны были просто интернет и телевидение. Причём я о том, что были подключены услуги, узнавала только тогда, когда Ростелеком выставлял счёт. Самое интересное, что отключить услугу можно только после того, как за неё заплатишь. Хорошо, первый раз я это проглотила (но в тех.поддержку звонила, претензию оставляла). Но потом эта услуга опять подключилась. Далее, подключал ст доп.услуги (вроде доп.каналы), об этом я опять узнала, когда мне пришёл счёт, я увидела, что сумма больше, чем я обычно плачу. Сегодня я приехала расторгнуть договор, на что мне сказали, что мой договор оформлен на 2 года, если я его расторгла досрочно, то должна ещё заплатить неустойку в размере 711 рублей с копейками. В договоре указано, что он оформлен на неопределённый срок, мне так и не показали, где же все таки прописано, что на 2 года и почему я должна платить неустойку. В итоге я договор все таки расторгла, написав, что никакие деньги платить не собираюсь, описав причины. Вот должны претензию рассмотреть и позвонить. Ждём-с. Да, кстати, рассказала я эту ситуацию коллегам по работе, двое из трех сказали что с ростелеком ом у них были такие же проблемы и они от него отказались. Так что от себя никому не буду советовать данный провайдер!
Сегодня хочу рассказать, о цифровом ТВ от Ростелеком.
Т.к. я живу в частном секторе, у многих провайдеров нет технической возможности подключить интернет и ТВ. Но к счастью или сожалению такую возможность нам предоставил "Ростелеком" подключение интернета и ТВ цена составляла 14-16 тыс.руб. конечно если бы не акция, за такую цену мы бы не стали бы ничего подключать. И прекрасно обходились бы интерном от другого провайдера по технологии ADSL .
Перед майскими праздниками нам позвонили и предложили подключить услуги цифрового ТВ и интернет по акции – за 1500 руб. Сначала нас это насторожило, но мы рискнули. Оформили заявку, договорились о дате подключения, естественно никто не приехал, и как после оказалось заявку никто и не составил.. Через пару недель, нам позвонили из Ростелеком и сказали что мастера приедут завтра, договорились на определённое время, естественно ребята приехали в другое время. Это был первый ОГРОМНЫЙ МИНУС
После подключения, позвонил оператор, сообщил что на 2 мес.нам в подарок будут доступны каналы из пакета "HD" по факту оказалось что не на 2 мес.а на 1 мес.нам был доступен пакет "HD" когда нам прислали счёт, мы честно говоря были в шоке, такой сумме.. После выяснения обстоятельств выяснилось что мы должны оплатить 1000 с копейками, за "просмотр этого пакета" когда мы начали разбираться, почему вместо 2-х обещанных месяцев бесплатного пользования каналами, нам приходит кругленькая сумма, операторы переводили стрелки друг на друга. Отказывались предоставить прослушку звонков, ссылаясь на то что они на самом деле не записываются.. Это был второй ОГРОМНЫЙ МИНУС.
А третий минус, это глупые операторы которые не могут ничего объяснить , настроить и т.д. неделю звонили чтобы настроить пульт!!! В результате сами нашли иеструкцию и настроили все как нужно.
Четвёртый минус в том, что каждый месяц приходят суммы на 300-400 руб.больше.. После звонка в тех.поддержку они делают перерасчет якобы они ошиблись.. Пол года подряд они ошибаются..
Единственный плюс в том, что ТВ и интернет хорошо работают.
И так подключил сегодня ростелеком тв + интернет, сначала был рад, но после запуска тв моя радость сразу прервалась. Звонил в ростелеком сказали что позвонят через день, позвонили договорились чтобы мастер приехал к 6:00, мастер опоздал почти на час!!! Пришел молодой мальчик, установил все быстро (подключали три телевизора), Все сделали хорошо НО первая приставка была бракованная, заменили. Запускаю телевизор и… качество картинки ну мягко говоря [ой], самое обидное что не дали ни логин, ни пароль от личного кабинета. До ростелекома был билайн, сейчас жалею что перешел на ростелеком. Цена вроде привлекательная 782 руб в месяц + аренда оборудования 3 приставки + 1 вай фай роутер. Первое что я заметил то что очень легко подключить не нужную услугу. Меню очень легкое, красивое, пульт тоже красивый. Что насчет тех поддержки, тех поддержка ничего не решает, но работают там грамотные, и терпеливые люди. Обсчет жуткий могут за месяц взять плату как за 2. Оборудование еще то [ой]. Каналы иногда попросту зависают. Такое чувство что весь контент на каналах снят на камеру дешевой нокии. Есть еще запись и т.д. Итог не рекомендую никому.
Всем доброго времени суток. Хочу поделиться своими мыслями.
Почти сразу после Нового Года решили немного поменять тарифный план интернета и выбрали Ростелеком с интерактивным ТВ. Я не вижу смысла расписывать, про каналы, подписки и прочее, до меня уже много написано.
В целом – не плохо.Но на деле…например, перемотка, запись каналов и т.п.( собственно в этом и есть интерактивность, как я понимаю) – это плюс 30 рэ абонентской платы. Может кому-то это и нравится, но извините. Мы отключили данные примочки, после месяца пользования.
На ТВ это никак не повлияло абсолютно, но минус 30 рублей из платежа благополучно ушли.
Отдельно я хочу поругать, так называемый Мультискрин. Я конечно может чего-то не понимаю или многого хочу, но тем не менее.
На планшет, телефон, да куда угодно, можно скачать приложение Интерактивное ТВ Ростелком. Вводи туда свои логин и пароль и смотри хоть в лесу свои любимые каналы, лишь бы интернет ловил.
Ну хорошо, скачали на планшет. Всё чудесно. Проходит месяц и здрасте, я ваша тётя, платите денежку(за любой канал, даже самый рядовой) Спрашивается, на кой ляд? Плати за приставку, плати за планшет…Повторюсь, может я чего-то не понимаю. Но какой смысл мультискирина тогда?…Переносить свои покупки фильмов ,каналов бесконечных, на устройства? На моё субъективное мнение, смысл мультискрина – это скачал приложение, ввёл свои абонентские данные и тебе выдает то же, что ты оплачиваешь раз в месяц. ДЕНЬГИ,ПЛАТИ,ЕЩЁ и ЕЩЁ.
В общем, может получилось и сумбурно, но извините, накипело.)
Волготелеком(вт) еще тогда они назывались так. Но проблем с ними меньше не было. Подключили интернет у данного провайдера уж очень давно как только началось все это появляться развиваться. Подключались очень долго и занудно и даже тревожно, потому что оформляла нас женщина в самом соку лет так 50 которая практически ничего не понимала в том что делала, так как все кассы были просто битком идти в другое место смысла не было. С горем пополам она нас подключила. Через месяц пришел счет 6 000 руб. я долго прятала квитанцию так как тогда мне было лет 15,не зарабатывала, заплатить сама бы не смогла а люлей ну не очень хотелось получать. Оказалось, что нам подключили не тот тариф и что то там еще и в любом случае нам надо платить…это еще что …у нас там была выделенная линия где общались клиенты Вт,так там люди жаловались что они и на 50-70 тысяч попадали. Потом нам поставили оптоволокно,убрали модем и вроде бы все нормализовалось. Реденько бывали сбои. Еще через какое то время нам предложили подключить цифровое телевидение. Мол за интернет вы так и будете платить 450 рублей, оборудование которое мы даем вам бесплатно ,станет вашим при условии что вы будете платить аренду 5 лет, по 50 руб. в месяц,это все никак не связанно в линией интернет и никаких «заиканий» , «тормозов»не будет. Что сейчас твориться Это просто кошмар, у меня уже слов не хватает.У них постоянные перебои на линии,как будто кто то с ножницами ходит и режет,ну изо дня в день что-нибудь да случается. Телевизор заикается даже если в интернете не сидишь,приходится его вкл и выкл делать раз за разом. А если уж и инет включишь так вообще посмотреть ничего не удается. Плату за оборудование подняли,так же и за телевидение стали присылать около 200 рублей. Постоянно, какие то долги у нас вырисовываются, только откуда не понятно. На квитанциях пишут, что при неуплате отключают сеть 26 числа,так у нас они вырубают все уже числа 16…и хоть бы хны ничего не докажешь. Сейчас так вообще уже 5 день интернет и телевидение не работает, все завтраками кормят. Специалист должен был придти уже 100500 раз, столько раз мы и заявку оставляли. Постоянно разные причины почему ничего не работает, но никто ничего не делает все равно. Приняли решение отключиться, мы давно подумывали об этом, это стала последней каплей. Теперь маме необходимо брать отгул за свой счет, так как она лично, ЛИЧНО, должна все отключать. ФУУУУУУУУУУУУХ Спасибо что выслушали)))
В сентябре мне начали звонить агенты от ростелекома,предлагая цифровое тв,сто каналов,бла-бла-бла.Цифрового качества очень хотелось,поэтому подумав согласилась.14 сентября пришёл хмурый техник,подключил провод от телефонной(!) розетки,приставку,модем,подсунул договор про рассрочку на оборудование,сказал что приставка стоит 2300,а про модем что-то невнятное буркнул-а это потом,через год…Причём в договоре не ни слова о цене,пустые поля.Правда дали 2 недели бесплатной демонстрации.Качество картинки удивило-никак не соответствовало моим представлениям о цифровом тв.Потом начались сбои,зависания изображения.Но уж раз взялся за гуж…Инертность и неопытность на дали вовремя распроститься с этой компанией.А потом началось…Модем постоянно зависал,особенно в прайм-тайм.Чтобы его запустить,требовалось раз 5-6 его перезагрузить.А уж если не дай бог телефонную розетку однажды потревожили(отключили на время)-приставка потом полдня не могла найти свой IP-адрес.Просто мучения,а не просмотр"цифрового" тв.В ноябре решили отказаться от услуги,в Ростелекоме договор расторгли,но оборудование назад не приняли-"вы это купили"Заполнили претензию,сказали-ждите ответа…Ответ пришёл в виде счёта за услуги оплаты рассрочки на оборудование в сумме-4641 руб! Вот моё мнение: Ростелеком-компания,не уважающая своих клиентов,не заботящаяся об имидже своего бренда,а просто как мелкие жулики впаривая ЗАВЕДОМО некачественную услугу и оборудованию,наживаются на неопытных людях!Не наступайте на те же грабли! Кстати,в другой фирме мне установили цифровое тв с бесплатной! приставкой и я увидела наконец настоящую цифровую картинку.Обидно что меня так поимели,ведь я пенсионер и это сумма составляет половину моей пенсии…
вся сила вселенной спаси вас от подключения к Ростелекому
______________________всем добро пожаловать в мой маленький отзыв!__________________________
Мне хотелось бы поделится с вами своими негативными эмоциями по поводу Ростелекома. Я с этим "монстром" вот уже более 5 лет. Эта мера вынужденная. Я не специально так. все по тому что я живу на отшибе и никто сюда – кроме Ростелекома – не добрался.
Я бы рада от него избавится, но увы не могу.
Как оператор Интернет ресурса – предлагает интернет плохого качества, с низкой скоростью. То что обещает Ростелеком – это все не правда. По факту интернет постоянно тупит, скорость не соответствует тарифному плану. Мне после того как Ростелеком установил оборудование, приходилось вызывать "ихнего" мастера как раз 1 раз в месяц для устранения неполадок. Нервов и сил потрачено много. Особенно когда тебе по учебе или работе нужен срочно дома интернет, а он у тебя то есть, то нет.
МОЛЮСЬ И НАДЕЮСЬ ЧТО ДО НАШЕЙ "ДЕРЕВНЕ" СКОРО ПРОВЕДУТ СВОИ КАБЕЛИ ДРУГИЕ ИНТЕРНЕТ ПРОВАЙДЕРЫ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Операторы Ростелекома зачастую неграмотные специалисты предлагающие = перезагрузить оборудование, выдернуть шнур из розетки и т.п.
Цена за услуги явно завышенные, не стоит не копейки потраченной.
Также Ростелеком мягко говоря "впаривает" оборудование свое низкого качество. Модем купленных у них приходилось менять раза. Один раз – случайность может, раза – все же закономерность.
Ко всему прочему отказываются делать пересчет за услуги когда по их вине отсутствует какая либо услуга.
Телевидение также пользовалась, после месяцев отключила нафиг. Надоели эти перебои со связью, за которые я еще и плачу. Качество цифрового телевидения также оставляет желать лучшего.
Единственно что у Ростелекома работает так это домашний телефон. Но это уже услуга устаревшая и не интересная никому, кроме бабушек и дедушек.
РЕбята – держитесь от Ростелекома подальше и будет вам счастье.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
По поводу навязанных услуг: по уже расторгнутому л/с № 641200066109 с 29 сентября 2015г был у меня пакет 2в1=Интерактивное ТВ+Интернет, на ТВ тариф Стартовый, т.е минимальный, и ничего кроме этого мне НЕ требовалось вообще. Однако вскоре после подключения мне позвонила представитель Ростелекома с московского номера и начала крайне активно предлагать подключить мне доп.опции и доп.каналы в демо-версии бесплатно, и если я захочу — смогу их продлить платно. Я конечно же наотрез отказалась, но она крайне навязчиво и ооочень возмущенно выпалила – «ну почему вы отказываетесь???» и я также ей выпалила – «да потому что мне это не надо, я не собираюсь за это платить и бегать за вами потом, чтоб отключить ваши платные доп.каналы!!! И вот спустя 2 месяца чисто случайно в личном кабинете я нажимаю опцию «история начислений» и вижу тариф Оптимальный (дороже!) и подключенную платную доп.услугу Управлением просмотром!!! Я ЭТОГО САМА НЕ ПОДКЛЮЧАЛА И ДАЖЕ НЕ ЗНАЛА КАК ЭТО ДЕЛАТЬ НА ПРИСТАВКЕ. Звонила в тех.поддержку, оставляла претензии, меня переключали на разные отделы, дали ЦУ как отключить это все на ТВ-приставке. НО СДЕЛАТЬ ЭТО ДОМА НЕВОЗМОЖНО, приставка выдает ошибку, отключить нельзя!! А если вы вдруг сами что-то нечаянно включили, то обязаны пользоваться и платить за доп.услуги месяц, потому что по хитрому Договору вы можете отключить доп.услуги не ранее чем через 20 дней! Я опять звонила в тех.поддержу, оставляла претензию, и через 3 дня мне отключили эти опции. На счет Управления просмотром я выяснила, что она была подключена 20 ноября, а именно в этот день приходил вызванный мной в Ростелекоме мастер, устранять зависание каналов!! Следовательно чудо-мастер мне подключил платную услугу, а то ведь Абонент слишком мало платит на своем тарифе! А на претензию ответили так — вы сами подключили эти услуги и перерасчет не возможен. С этого момента я твердо решила расторгать договор.
И Я ВСЕХ ПРЕДУПРЕЖДАЮ: на экране постоянно всплывают активные окна с предложениями подписки, которые постоянно нужно отклонять, закрывать, «не соглашаться», а при таком издевательском нечувствительном пульте нажать что-то не то — легче легкого — и вы несчастный обладатель кучи подписок и доп.платных услуг, и счет ваш возрастает в10ки раз (доказано отзывом других лиц http://irecommend.ru/content/naduvatelstvo-kliento…). А также без разрешения Абонента подключают всякие Караоке и т.п на период промо-акции бесплатно, и вы это НЕ МОЖЕТЕ ОТКЛЮЧИТЬ. А по истечении акции эта услуга станет дорогой платной, и вы либо должны караулить изо дня в день момент окончания промо и отключать скорей всё это ненужное, либо попадете таки в эту ловушку и узнаете о том только из удивительно огромного счета, который придет вам спустя месяц после предоплаченного месяца!!!
Почитал комментарии. Такое чувство, что люди, неграмотные и зачастую некомптентные, специально заходят излить желчь. Или, может, думают, что другие тв-провайдеры сплошь образцовые и клинеты их просто кайфуют дни и ночи напролет. Есть с чем сравнивать, поэтому знаю, о чем говорю. Траблы и неполадки случаются у всех и периодически. Однако такой ассортимент услуг и возможность выбора есть далеко не везде: фильмы, возможность записи, архив прошедших программ – по-моему, очень круто, особенно для тех, у кого не нормированный день или в разъездах бывают). И платишь только за то, что хочешь смотреть, а не то, что решили включить в пакеты создатели. Да, бывают зависания, но они нечасты и "лечатся" одной перезагрузкой приставки (3 минуты времени). Я не могу понять и представить (это, конечно, не значит, что этого не может быть, но все же), о чем тут пишут люди. Расторгать договор не ходил, прекращение сигнала или пропадания картинки вообще не было (хотя иногда на записи подтупливает) и никакие платные опции без моего ведома не подключают (это все из проблем, зарисованных юзерами). Да и дозванивался в тех.отдел я сразу и без проблем, в отличие от того же билайна (и связи, и телевидения). иногда складывалось впечатление, будто о другом провайдере идет речь. Интернета от Ростелекома не имею, потому о сим промолчу. В общем, хочу сказать, что ничего ужасного в Ростелекоме нет, твердая четверка, на мой вггляд, и нагнетать обстановку злобными эпитетами по меньшей мере странно. Это как писать о девушке, которая не ответила тебе взаимностью, что она мерзкая, глупая и вообще мальчиков не любит… Умеренней и объективней, господа. А то прямо "12 злобных зрителей" Part 2. Спасибо за внимание.
Хочу поделиться с не очень приятным опытом.Начну по порядку.Живу на съемной жилье.Когда заехали в квартиру естественно появилась потребность в подключении тв и интернета.Выбор пал на ростелеком, позвонили договорились о подключении.Приехали привезли Wi-Fi роутер и тв приставку (все это якобы в аренду с правом выкупа)подключили и вуаля мы радостные пользователи.Прошло около трех месяцев нам…
Хочу поделиться с не очень приятным опытом.Начну по порядку.Живу на съемной жилье.Когда заехали в квартиру естественно появилась потребность в подключении тв и интернета.Выбор пал на ростелеком, позвонили договорились о подключении.Приехали привезли Wi-Fi роутер и тв приставку (все это якобы в аренду с правом выкупа)подключили и вуаля мы радостные пользователи.Прошло около трех месяцев нам пришлось поменять жилье. Пока переехали, пока разгребла дела прошло около месяца.Решила добраться до ростелекома,чтобы расторгнуть договор вот тут то все и началось.Роутер мы вернулись без проблем, а вот с тв приставкой все оказалось все намного хуже. Нас начали заверять,что приставка была не в аренде,а в россрочке. Вобщем куча споров не к чему не привели.В итогу теперь у меня валяеться эта никому не нужная фигня за которую я отдала 2000р.
Ростелеком – горький опыт бывшего клиента
Целых восемь лет наша семья пользовалась услугами Ростелекома. Домашний нтернет и телевидение. При оплате в месяц (в среднем) примерно 1100 рублей, за восемь лет мы заплатили этой организации более 105000 рублей. Сумма немалая. Но, видимо регулярно относя свои деньги, мы разбаловали работников Ростелекома, мы перестали интересовать их как клиенты. Конечно, зачем делать какие-то телодвижения, когда деньги сами текут тебе в руки на протяжении 8 лет. Может быть такое положение вещей сохранялось бы еще какое-то время. Но, как обычно бывает, что какой-то пустяк, который в нормальной компании решили бы за пол дня, сотрудники Ростелекома довели до конфликта с потребителем услуги, и в итоге просто вынудили его расторгнуть договор на обслуживание.
Началось всё с того, что пятницу у нас пропало всё, и интернет, и телевидение. Ну, пропало и пропало. Периодически такое бывает, мы к этому привыкли, что бывают аварии, пропадает интернет на какое-то время, зависает изображение на экране телевизора. Через некоторое время обычно всё восстанавливается. После пары часов ожидания, вспомнили, что есть приставка-модем, в которую вставляется входящий в квартиру оптоволоконный кабель, и с которой потом сигнал расходится по компьютерам и телевизорам. Осмотр приставки показал, что с ней явно что-то не то. Не горит ни один из зеленых светодиодов, в норме обычно моргающих, зато моргает красным светом одна лампа справа. Перезапуск модема, отключение из розетки и включение ничего не дали, лампа продолжала моргать красным. Понадобилась помощь Ростелекома.
С этого момента надо сделать небольшое отступление, и рассказать, что, когда мы восемь лет назад подключались к услугам, в нашем небольшом городе (около 40 тысяч населения) был офис Ростелекома, сидели два сотрудника, были свои мастера, по местному телефону можно было позвонить и оперативно решить любую проблему. Но, то ли темпы прироста вновь подключающихся замедлились, то ли старые клиенты стали уходить, то ли экономическая ситуация изменилась, руководство Ростелекома решило, что содержать офис и трех сотрудников на город это слишком «жирно». Офиса Ростелекома в городе не стало. В общем, «оптимизировали». Все вопросы теперь «решаются» через «горячую линию».
Набрав «горячую линию» Ростелекома и обрисовав ситуацию, получил ответ оператора, что мастер к нам сможет приехать в лучшем случае через пару дней. То есть вечер пятницы и два выходных дня семья будет без интернета и телевизора. Про учебу и работу можно забыть. Спрашиваю – можно ли мне самому, в субботу утром, приехать в Красноярск и поменять неисправный модем в Ростелекоме? Оператор просит подождать, видимо у кого-то консультируется, после пары минут отвечает – Да, можете привезти модем и поменять на другой в офисе по адресу: ул. Мужества, 10.
На следующий день еду в краевой центр (от нас до офиса примерно 40 км.) менять модем. Сотрудник выслушивает мою историю, очень удивляется, начинает консультироваться по телефону у вышестоящего начальства как ему поступить. Видимо, вопрос очень сложный, потому что звонков делается несколько. В результате, выдает: На «горячей линии» вам сказали неправильно. Приехали вы зря, обменять не можем, создавайте заявку, ждите мастера на следующей неделе. Более точно сказать не могу, загрузка у мастеров большая. Вам перезвонят. Тут мои нервы сдают. Говорю – раз не можете решить проблему, буду отказываться от услуг, пишите заявку на расторжение договора. Составили заявку, и я уехал.
Начинаю обзванивать конкурентов, выяснять условия, тарифы. Цены разные, зависят от скорости. Для того чтобы понять, какой тарифный план подключить, нужно хотя бы представлять, какая скорость была у меня все эти восемь лет в Ростелекоме. Лезу в квитанции, там ни названия тарифа, ни скорости, информации ноль, за что плачу, непонятно. Опять приходится звонить на «горячую линию» выяснять, за какую скорость я платил. Выяснение затягивается на полчаса, плавно переходим опять на мою проблему сломавшегося модема. Оператор снова «исчезает в туман» минут на десять. Выныривает, и сообщает такую информацию: Она выяснила, что модем оказывается, у меня в собственности, а не в аренде, как телевизионные приставки (всегда считал, что всё оборудование в аренде) и советует обратиться в сторонние сервисные центры, или самому отремонтировать этот злополучный модем. Ни адресов, ни телефонов этих центров не знает, всё нужно искать самому. Дала только номер справочной, которая не работает.
Составляю список центров, начинаю обзванивать, никто не берется за ремонт. Говорят, модель уже настолько устаревшая, смысла нет ремонтировать, дешевле купить новый. Еду в магазин. Модемы есть, от 1500 рублей, но разъемы для подключения оптического кабеля в них уже другие. Опять всё упирается в то, что нужно ждать мастера, и с ним решать по ситуации, ехать ли покупать новый модем, и потом опять делать заявку, вызывать мастера для подключения.
Суббота убита на поездку и общение с сотрудниками Ростелекома, разговорами по «горячей линии» и попытками отремонтировать или заменить модем. Толку ноль.
Звоню своему товарищу, электронщику. Дает дельный совет – попробуй сначала заменить блок питания модема. Моргающая лампа может говорить о неправильном напряжении питания.
Еду домой, подсоединяю обратно модем, нахожу старый блок питания от какого-то роутера, меняю. Ура! Всё начинает работать! Проблема решена, интернет есть и телевизоры начинают работать.
Думаю, ладно, раз все заработало, расторгать договор не будем. Звоню опять на «горячую линию» Ростелекома. Опять пересказываю всю историю, говорю адрес, прошу отменить заявку на расторжение договора. Диспетчер с кем-то опять советуется, в результате отвечает – Да, я вашу заявку на расторжение аннулирую, пишу, что техническую проблему вы решили самостоятельно, всего хорошего, пользуйтесь нашими услугами и дальше.
Если вы наивно думаете, что история закончилось хеппиэндом, то вы (да и я тоже) просто плохо знаете Ростелеком. На следующий день в обед перестает работать телевидение! На экране надпись – «Ваша учетная запись удалена!» Как так? Опять звонок на «горячую линию», объяснение ситуации, диспетчер опять долго с кем-то советуется. Выдает ответ – ваш вчерашний отказ от расторжения договора нигде не зафиксирован. Мы отключили вам услуги. Что делать? Переключает на другую тетечку. Та выдает – Оформляйте новую заявку на заключение договора на оказание услуг, тогда подключим. Но учтите, что тарифы изменились в сторону подорожания, и новый договор вы будете оплачивать уже на других условиях! Занавес.
Возникло такое ощущение, что в душу слегка наплевали. Это после того, что я восемь лет исправно относил им деньги. Друзья! Что бы сделали на моем месте вы? Наверное, то же, что и я. Отказались бы. Раз уже отключили, значит, так тому и быть! Не судьба.
За эти три дня я успел слегка подустать от Ростелекома и его «тетечек». Никогда еще такая пустяковая проблема не отнимала столько времени. И вот что подумалось. Наверняка в этой организации проводятся тренинги персонала по работе с клиентами, внедряются «новые методики работы», тратятся огромные деньги на маркетинг, рекламу. И результат всего этого? При возникновении банальной ситуации, «натренированные», они умудряются довести давнишнего клиента до «белого каления» и подвести к расторжению договора.
Может быть все дело в размерах Ростелекома? Развернуть такого монстра навстречу клиенту это непосильная задача? Или все-таки проблемы в людях? В квалификации персонала и контроля за его работой? В отсутствии мотивации? Может быть это не совсем умная идея – ликвидировать сотни офисов по всей стране, и всё свесить на оператора «горячей линии», а оператор эта сидит даже не то что в другом городе – в другой области! Она и адресов офисов то своих не знает. По любому вопросу они пропадают «в туман» и с кем-то там советуются.
Посмотрим, что будет у нового провайдера. Завтра сяду изучать предложения, у кого дешевле, слаще и быстрее. Может через месяц тоже нервы мне вскипятят.
За сим откланиваюсь.
Ну, а поскольку я в сердцах пообещал последней «тетечке» написать отзыв о их работе, то выполняю – пришлось сесть и пересказать всю эту историю. Может кому окажется полезным.
Цифровое телевидение от крупнейшего провайдера: Ростелеком предложил смотреть телевизор по новому 🙂 но есть неприятные нюансы!
Подключить интерактивное цифровое телевидение от Ростелекома нам предложил сам Ростелеком в лице периодически названивающего менеджера сей конторы. До этого мы подключили у них инет стоимостью 500 рублей в месяц.
Так как в квартире пока не было никакого телевизионного подключения, мы все же решили воспользоваться их предложенной акцией (навсегда double 2 в 1).
По ее условиям мы получили интернет за 40 руб. в месяц при довольно хорошей скорости + телевидение за 260 руб. и цифровую приставку в рассрочку за 129 руб. в месяц на 3 года. Общий итог составил 430 руб. Это оказалось меньше чем мы платим только за один интернет!
Однако после прочтения их бумажек (договор был подписан не читая, мастер очень торопился) выяснилось что мы не можем отказаться от этого тарифного плана в течении 18 месяцев. Т.е. если мы захотим вообще свернуть эту лавочку у себя в квартире, то мы должны заплатить разницу, между акционным тарифом и обычным тарифом, за все месяца использования. Я считаю что об этом должны предупреждать сразу, а не подсовывать договор, даже не дав его прочитать. А если я захочу продать квартиру, что тогда? А разница, простите, не маленькая.
Что из себя представляет приставка:
1. Небольшая коробочка с выходами, кнопок никаких нет. Предназначена для одного телевизора.
2. Все управление идет с пульта. Разобраться с ним в принципе не сложно
3. Откликается быстро. Мигает индикатор.
У нас телевизор пока старого образца, не совпали коды по звуку, поэтому переключаем его на телеке, благо стоит на кухне, рукой можно дотянуться.
4. Меню понятное, можно выбрать любимые каналы и смотреть только их.
5. Есть функция паузы и перемотки любого фильма или передачи (управление просмотром). Вот это мне здесь нравится больше всего.
6. Даже оплатить можно прям с телека, нужно ввести номер карты и деньги спишутся.
7. Функция мультискрин дает возможность через вай фай смотреть и на других экранах (пока не пользовалась, сказать нечего).
И вот второй нюанс который мне не по вкусу:
на приставке отображается сумма , которую вы задолжали, т.е. ваш лицевой счет. Она все время заоблачная, как она ее рассчитывает не понятно! Хотя в личном кабинете на сайте ростелекома совсем другие цифры. Оператор, которого, я периодически достаю объясняет, что это она считает без всяких акций и на месяц вперед. Вот я думаю, почему имея такие возможности они не могут скорректировать информацию быстро и правильно, и не нервировать людей такими суммами (пример: я должна 430 руб, а она мне 1600 с лишним показывает) Приходится звонить и терять время на бестолковые разговоры, еще и не дозвонишся порой никак.
Каналы:
Основной пакет каналов, который входит у нас в тариф под названием "Твой стартовый" насчитывает около 120 штук, много которых мы вообще не смотрим, например, звезда или культура и т.д. Есть несколько в формате HD, их также можно подключить за определенную плату (нам в дополнение к акции полагалось смотреть их 2 месяца бесплатно, но если не хотим дальше отстегивать за них деньги вовремя нужно отключить). Есть детские, музыкальные, познавательные, ну и вообщем все центральные, этого нам волне хватает. Мы выбрали любимые и по ним скачем.
Картинка:
По ней ничего особо сказать не могу, телевизор пока старенький пухленький Самсунг, ну по крайней мере ничего не прыгает, не скачет, мерцания нет, вполне себе так прилично. Нас устраивает. Я вообще думала, что телевидение такого плана можно подключить только на новые аппараты. Ан нет, и старый сгодился.
Вывод:
Если не терять бдительность, и следить за счетом (чтобы не обманывали), то пользоваться таким интерактивным цифровым телевидением от Ростелекома я бы порекомендовала, а еще рекомендую внимательно читать договор об услугах, чтобы избежать сюрпризов и отрицательных отзывов о чем бы то ни было. Всем удачи!!!
———
А вот таким интернетом я пользовалась до Ростелекома, 4g модем от Билайн с wifi, удобная вещь при отсутствии нормального проводного подключения.
Ростелеком [ой]
Пользуюсь интернетом и интерактивным TV.
Организация работы с клиентами на самом низком уровне: односторонняя связь, операторы как роботы отвечают заученными наизусть фразами, а когда приветствуют, вообще кажется, что продолжает говорить автоответчик.
Уже на этапе подачи заявки начали возникать проблемы с обратной связью. Связь в Ростелекоме исключительно односторонняя, даже когда надо проконсультироваться, необходимо делать официальную заявку через инет (потому как по телефону к ним не дозвонишься – очередь № 3 может длиться более 40 мин. – видимо у них работает 1 оператор на всю Россию). А операторы у них кстати расположены только в Москве, и если у вас что-то не заработало, либо появились вопросы, в т.ч. по начислениям, звонить надо в Москву (и считайте себя счастливчиком, если дозвонитесь!!). Есть другие варианты: заказать звонок через инет (тогда вам перезвонят дня так через 2-3), либо ехать в местный офис, где тебе совсем не рады, стоять очередь среди таких же озлобленных клиентов, и надеяться на решение вопроса в твою пользу (но в случае начислений, помните, что ничего не решиться, потому как это то же самое, что смс подписка … см. ниже)
Установка – бесплатно, но только до двери квартиры. Укладкой кабеля они не занимаются (другие почему то занимаются, а эти нет). Т.е. отмотали необходимую длину этого толстенного кабеля, бросили в коридоре, а дальше как хотите. Причем при переговорах оператор о таких особенностях не сообщила.
Интернет – заявленную скорость не обеспечивает, висит онлайн просмотр (практически не работает)
Интерактивное TV – на фиг не нужно (если есть нормальный интернет – все можно увидеть там: скачать или просмотреть онлайн), если инета нет, то все равно для проката ценник завышен. На диске можно купить фильм практически за те же деньги и пользоваться им неограниченное количество раз. При всей своей ненужности это интерактивное TV очень навязчиво в интерфейсе. Сразу же после включения телевизора на экране появляются яркие картинки с фильмами и мультиками. Ребенку не объяснишь, что это фальшивая замануха и достаточно 2-х нажатий кнопочки ок и в конце месяца приходит счет не на 1200 как они рассказывают, а намного намного больше. А ребенок просто нажал кнопочку и даже не насладился удовольствием от просмотра любимого мультика (короче говоря не посмотрел).
Пакеты телеканалов – в предоставленных 2-х пакетах !!!! по сравнению с другими операторами (были Сфера TV и Солнце Телеком на Сахалине) смотреть особо нечего. Больше всего бесит, что в интерфейсе телевидения при выборе каналов вылезает список всех каналов Ростелеком (их 1 тыс), 90 % которых не твои и за просмотр которых необходимо заплатить, т.е. опять же подписаться (что возможно также 2-мя нажатиями кнопочки). Из общего списка они не удаляются !!, поэтому, чтобы добраться до какого своего канала, не помня номера, надо пролистать чуть ли ни весь список.
Управление просмотрм – платное.
Качество телевидения – обычное.
Сравниваю со Сферой TV (телевидение) и Солнце Телекомом (телевидение и инет) и мечтаю вернуться к ним. Вот только заставляет задержаться в Ростелекоме меня лишь их приставка, за которую я уже заплатила часть денег и возвращать ее им совсем не хочется, потому как мой старый телевизор совсем не хочет показывать без нее цифру и видеть флэш и жесткий диск соответственно.
Любой провайдер,только не Ростелеком!!!
Хочется рассказать свою историю общения с Ростелеком,а именно:
решил подключить цифровое тв(мне их цены понравились),до этого у меня был другой провайдер,заодно подключил и интернет от Ростелеком(что бы был один провайдер),сначала по телефону мне все хорошо объяснили,также сказали,что можно подключить и кабельное тв,оставил заявку,тут и началось: в назначенный день никто не пришел подключать,хорошо хоть позвонили,ладно,перенесли,в другой день тоже никто не пришел,и не звонили,
звонил сам,еле дозвонился,никто ничего не знает,пришли только на след день,
вроде все подключили,работает,мастер сказал,что может подключить и кабельное тв,нужно только заявку оставить,
далее прошло несколько дней,все таки решил подключить кабельное тв,звоню по справочному тел.,мне говорят,что этим не занимаются,дали другой тел,звоню: мне говорят,что они тоже не занимаются подключением,дали еще тел.,еле дозвонился,и тут мне заявляют,что к моему дому КАБЕЛЬНОЕ НЕ ПОДКЛЮЧАЮТ!!! типа операторы ошиблись….супер…
Еще проблемка,я взял цифровое оборудование(ресивер и роутер )в рассрочку,т.е. платить ежемесячно,(и правильно сделал)можно через личный кабинет с помощью банковской карты,я сразу оплатил за интернет и цифровое тв за месяц вперед,а также и за оборудование,так вот,в личном кабинете не отображается информация о платежах за оборудование!!! Написал в службу поддержки-тишина,узнать у операторов невозможно! никто ничего не знает,вообщем еще раз написал гневное письмо в службу поддержки,перезвонили,наконец,оператор мне полчаса мне доказывал,что в личном кабинете вся информация есть,я просил его показать,где это отображается,искал-искал,говорит,перезвонит позже,перезвонил вечером,и выясняется,что действительно,информация об оплате в личном кабинете не отображается,и чтобы доказать платеж,мне нужно платить только при личном в визите в офис Ростелеком или через терминал Киви И ЭТО МНЕ ГОВОРИТ "СПЕЦИАЛИСТ"…..
Отдельно о качестве: инет виснет,цифровое тв тормозит,заявку оставил-никто не звонит…
особенно бесит,когда звонят из кулцентра Ростелеком и милым голосом спрашивают: доволен ли я качеством услуг,я в ответ объясняю,НЕТ,ВСЕ ГЛЮЧИТ,ОПЕРАТОРЫ БЕЗГРАМОТНЫЕ И Т.Д…,мне отвечают,что заявку приняли и решат все проблемы,потом опять звонили эти дамы 2 раза и снова:доволен ли я качеством услуг….ПОЛНЫЙ П-ЕЦ!!!!
Я СМЕНИЛ МНОГО РАЗЛИЧНЫХ ПРОВАЙДЕРОВ,НО ТАКОГО НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМА,ТАКОГО ОТВРАТИТЕЛЬНОГО ОТНОШЕНИЯ К КЛИЕНТАМ НЕ ВИДЕЛ НИГДЕ!!!
P.S. я сменил провайдера,а цифровое тв подключил от НТВ+
Оценили по достоинству.
Интерактивное телевидение от Ростелеком у нас 4 года.
Подключили минимальный пакет, который включает 124 канала на любой вкус. Есть теперь у нас и каналы для нашего малыша, любимые каналы о спорте и рыбалке для мужа и мои любимые каналы с фильмами, передачами о кулинарии и даче.
Интерактивное телевидение удобно, поскольку позволяет нам в любое время перемотать любимую передачу, прошедшую в эфире аж 3 дня назад. Можно записать фильм или передачу. Есть возможность родительского контроля. Так же можно подключить платную подписку на любой понравившийся канал. В общем почти одни плюсы!
Но все же минус тоже озвучу. Интерактивное телевидение зависит от качества интернета. При плохой связи картинка зависает. А при отключении телевидение приходится каждый раз перезагружать.
Теперь немного о стоимости такого удовольствия.
Всю стоимость оборудования, при подключении WI-FI и ТВ нам предоставили в рассрочку на 3 года. При этом ежемесячный платеж за оборудование составлял 147 руб. Сейчас полностью погасив стоимость оборудования ежемесячный платеж (интернет+тв) составляет 650 руб. Считаю, что это вполне разумная цена.
А потому всем у кого нет проблем с интернет связью рекомендую интерактивное телевидение Ростелеком.
Сами подключают платные пакеты каналов.
Летом 2015 год гостила я у родителей в Тверской области и решили мы подключить интернет. Как раз Ростелеком везде разбрасывали свои листовки с рекламой, вот и подключили мы их интернет и ТВ ( тариф "Два и навсегда 2"). Стоимость на тот момент была 500 руб в месяц. Также нам в аренду предоставили WI-Fi роутер и ТВ – приставку, с таким условием, что 12 месяцев мы платим за аренду этого оборудования 1 руб, потом где-то 50 руб (может больше, точно не помню), при желании это оборудование можно выкупить.
И началось… Каналов представлено очень много, но большая часть из них показывает несколько минут, потом выключается и появляется сообщение, типа, подключите дополнительный пакет, и за отдельную сумму вы сможете смотреть этот канал.
Управлять этими подключениями можно через пульт, подключить платный пакет можно очень просто, а вот отключить через пульт ни разу у меня не получалось, приходилось звонить на горячую линию и просить оператора отключить. Если вы случайно подключили пакет, который вам не нужен, поздравляю, вам его отключат только в начале следующего месяца, так что, наслаждайтесь и оплачивайте дополнительно этот канал)) Мои родители, люди в возрасте, регулярно случайно подключали не нужные пакеты, поэтому я поставила "Родительский контроль", ну, думаю, теперь то не будем мы платить лишнее.
Приехав очередной раз в гости, и обалдев от полученного счета в 876 руб, выяснилось, что Ростелеком самовольно подключает платные пакеты с формулировкой "Наслаждейтесь просмотром платного канала бесплатно несколько дней, а потом, если Вам не надо, сами его отключайте, или, платите как за доп услугу" . Повторюсь, родители мои в возрасте и никогда на эти сообщения внимания не обращали. Вот им и подключили платные пакеты детских и спортивных каналов, которые они не смотрят вообще, да и даже и не знали что они подключены. Собственно, поэтому мы и решили телевидение отключить, оставить интернет.
Интернет нам нужен был не самый быстрый, поэтому я выбирала между стоимостью интернета от Ростелекома и другого оператора. Позвонив на горячую линию Ростелекома с вопросом "Сколько будет стоить самый недорогой интернет?" , мне ответили "Будете подключать, тогда Вам и расскажут какие есть тарифы"
После этого мы решили от Ростелекома отключаться окончательно.
Офис ростелекома в нашем маленьком городе работает два дня в неделю по часу, "очень удобно", скажу я вам. Отключить ТВ и интернет просто позвонив оператору нельзя, надо идти в офис. Придя в офис и сдав оборудования меня попросили по телефону поговорить с сотрудником из Твери (если не ошибаюсь), который проводит беседы с "уходящими" клиентами.
Это было отвратительно, меня отчитали как школьницу. Я назвала ей номер моего договора, она начала искать его в своей базе со словами "Подождите, я сейчас посмотрю,может Вы нам еще денег должны". Нормально? Потом поинтересовалась, почему я ухожу. Я ей рассказала вышеизложенное, на что она сказала неуважительным тоном "Вы должны сами постоянно проверять какие у вас подключения на сайте Ростелекома в личном кабинете". Очень здорово, я, платя деньги, еще и что-то должна!! Оказывается, их надо постоянно контролировать, вот это я понимаю, сервис!!!
Этот неприятный разговор окончательно убедил меня в правильности моего решения.
Очевидное невероятно!..
Отзыв у меня получится неоднозначный – предупреждаю сразу!
Дело в том, что мои "отношения" с компанией Ростелеком начинались ещё во Владивостоке в 2010 году, когда появилась своя квартира в собственности. Мы с радостью поспешили заключить договор на подключение всех трех услуг – телефон+интернет+телевидение.
Первое легкое разочарование последовало, когда мне в течение 2-х недель так и не перезвонили из компании и я сама стала искать номер телефона, чтобы выяснить причины задержки. Оказалось, что мне присвоили номер телефона не соответствующий моему району проживания, поэтому присвоили другой и очередь ожидания подключения пошла с начала.
Вторым неприятным сюрпризом оказалось то, что скорость, мягко говоря, оказалась очень низкой и страницы грузились ооочень долго. На мои звонки и вопросы отвечали, что у них все в порядке, что, наверное, сеть перегружена.
Третье, уже более сильное разочарование, меня постигло, когда через пару месяцев накрылось кабельное ТВ от Ростелекома. На мой вопрос о том, когда устранят неполадку, приняли заявку и сразу же сказали, что если это моя вина, то я буду платить (и вообще все последующие звонки всегда начинались сначала с предупреждения, что я буду платить, а потом выяснялись подробности обращения).
Потом у нас "умер" модем и муж ездил его менять, выслушав триста раз, что если сломали мы, то мы будем платить.
Потом через пару недель и интернет накрылся…
Но каплей, переполнившей моё терпение оказалось то, что мне прислали письмо с угрозами о якобы моей задолженности. Когда я спросила – на каком основании мне пишут такое, что у меня уже телевидение почти полгода не работает и услугу предоставления интернета я уже более трех месяцев не получаю, мне ответили, что я обязана платить и при неисправностях (по факту не получая услуги!!!). Когда я стала ругаться по этому поводу, мне стали угрожать, что меня отключат и тогда мне снова надо будет оформлять подключение ПЛАТНО!!!
В общем, мои нервы мне дороже, и я пошла и написала заявление на отказ от их услуг.
Когда я писала заявление на отказ от услуг, девушка с удивлением спросила – "А что Вас не устраивает?" И тут "Остапа" понесло…Высказала ей все-все и аж на душе полегчало, когда я вышла из их здания))
Вот, честное слово, ни за что бы именно во Владивостоке не связалась с этой компанией, но тогда лишь они обслуживали мой дом((
Но буквально через пару дней соседские парни сказали, что нас стал обслуживать и другой провайдер и мы с радостью перешли к нему. И пользовались с удовольствием услугами этого провайдера (Подряд) до самого отъезда из Владивостока.
Переехали мы жить в Калининградскую область и тут…я узнаю, что снова мой дом обслуживает компания Ростелеком и другого провайдера нет. А мне очень нужен был интернет!! С usb-модемом от МТС я уже намучилась (есть отзыв о нем) и хотелось нормального интернета.
С тяжелым сердцем я пошла снова в Ростелеком…
Но каково же было моё удивление, когда я столкнулась с приветливыми сотрудниками, которые все мне рассказали и разъяснили. Я выбрала самый дешевый тариф, так как другой просто не доступен из-за старой оптики, но и при этом оплата за интернет всего 350 рублей в месяц (во Владивостоке за месяц за такую скорость нужно выложить 1000 рублей за месяц!!!). Это была первая радостная новость – дешевые тарифы!! Плюс мне очень понравилось обслуживание – просто прямая противоположность владивостокского отделения!!!
Далее, меня ещё больше удивили, когда я показал все, что есть у меня на руках, мне бесплатно отдали старенький модем. Он иногда глючит (но они все периодически глючат и их нужно перезагружать), но работает исправно вот уже год!
Ещё большее удивление я испытала, когда на следующий день с утра мне позвонили техники и спросили – смогут ли они сейчас подъехать. Я чуть ли не прыгая от радости, сказал им – конечно же приезжайте!!
Всё провели и подключили быстро и аккуратно (заводили все провода под плинтус сами, а не просто бросили провод.
Скорость просто отличная – как и обещано было в проспектике по моему тарифу! Придраться абсолютно не к чему!! Хотя меня сотрудники предупреждали, что из-за старой оптики могут возникать проблемы со скоростью.
Обслуживание онлайн, когда случаются проблемы и слетают настройки модема – тоже на высоте – тут же по телефону подсказывают куда зайти и что сделать (совсем как в частной компании Подряд!). Я тоже от этого обслуживания была в шоке в хорошем смысле этого слова!
Мы пользуемся Интернетом Ростелеком в Калининградской области до сих пор (он к детскому компьютеру подключен) и я до сих пор не могу никак на них нарадоваться!
Как вывод могу сказать только одно: ни за что никогда не пойду на сотрудничество с компанией Ростелеком во Владивостоке!!!
НО, в Северо-Западном регионе, а конкретно в Калининградской области в компании Ростелеком работают просто отличные специалисты!!! Вот именно их я и рекомендую к сотрудничеству. Большущее им спасибо за хорошее обслуживание и за отзывчивость!!
Все мои плюсы в отзыве относятся только к Ростелекому Северо-Запад!!!
Опыт использования 3 месяца
До декрета телевизор и телевидение в целом мне были не нужны, теперь мне проще включить мультики ребенку на телевизоре нежели на ноутбуке. Купил муж телевизор большой и встал вопрос что подключать. Городок маленький выбор небольшой. НТВ, МТС, триколор и Ростелеком. Везде кроме Ростелекома нужно было выкупать оборудование, а это совсем недешево. Выбрали Ростелеком. Никто ничего хорошего про него не говорил. Вечные профилактики и перебои – вот такие были отзывы. Ладно попробуем. Обходиться в месяц стартовый пакет 360 рублей + 99 рублей оборудование. Да оборудование взяли в аренду, так оно стоит что-то около 3000 рублей. Нам этот вариант подошел. Пришли установить, смутила только потребность в розетках. Для модема нужна, для тв приставки нужна, чтобы все были желательно рядом. Ну что сказать, за три месяца профилактики были только на нескольких каналах ОДИН раз и всего на пару часов НОЧЬЮ. Мне 150 каналов достаточно, мужу тоже, у ребенка где-то 10-12 детских каналов. Не советую давать пульт в руки ребенку, очень легко поключаються услуги. Мне все пока нравится. Я рекомендую.
Теперь я понимаю откуда у них золотые парашюты и как избавиться от обдираловки
Добрый день, хочу поделиться с вами наболевшим и предостеречь!
Подключили бабушке (ей 80 лет), в каком-то махровом году, социальный пакет телевидения от Ростелекома. Радости моей изначально не было предела: никаких больше помех и антенн, платить копейки, красота!! После установки я, наслушавшись отзывов, позвонила на горячую линию убедиться, что лишних услуг не подключено. На линии мне сказали, что в первый месяц работы БЕСПЛАТНО подключается услуга "Управление просмотром", а после ее можно будет отключить. После – можно, в первый месяц – ну совсем никак нельзя)). Я поставила себе напоминалку и через месяц, очень пунктуально, позвонила им снова. Услугу нам отключили. Я спросила у чудо-оператора, как мне защитить бабушку от лишних подключений платных услуг (о, сколько нервов сэкономил мне этот вопрос!!) и оператор мне посоветовала настроить на пульте ПАРОЛЬ К ИХ ПОДКЛЮЧЕНИЮ, что я и сделала.
Я закинула бабушке на счёт 1000 рублей и со спокойной душой решила, что теперь об оплате за ее ТВ я могу на год забыть.
Но… Буквально чуть больше чем через полгода меня ждал СЮРПРИЗ))
Бабушка позвонила в панике: она сломала телевизор!! Я примчалась к ней (представьте себе состояние бабушки, пожилого человека, к тому же мне срочно пришлось бросить все планы и дела и ехать на другой конец города). По приезду выяснилось, что телевизор отключен… За неуплату!!! На горячей линии мне любезно сообщили, что со 2 месяца использования ТВ была подключена услуга УПРАВЛЕНИЕ ПРОСМОТРОМ – за 90 руб.(!!!) в месяц + ещё каких-то 2 услуги!!! Я была в шоке. Как только я стала говорить оператору, что я не подключала эту услугу и что телевизор стоит у бабушки, знаете что мне ответили? "Ну она же пользовалась этой услугой уже полгода и скорее всего, сама нечаянно ее подключила"!!!! Круто, правда?)) На что я ответила, что раз уж у вас все разговоры записываются, поднимайте свои записи и слушайте о том, как я с оператором вместе устанавливала пароль на пульт, защищающий от подключения всех услуг. После такого ответа мне любезно предложили оставить заявку на возврат средств. На удивление, примерно через месяц, деньги вернули на счёт, но том в месяце, в котором выявилась вся ситуация, мне пришлось прикормить Ростелеком дополнительно на 100 руб., чтобы бабушка не сидела без телевизора.
В итоге с Ростелекомом мы "сотрудничаем" года 2, я как только приезжаю к бабушке, первым делом смотрю баланс на ТВ, и что вы думаете? Периодически подключают Управление просмотром за 90 руб.))) периодически "имею честь" общаться с ними по горячей линии и делать возвраты!
Просила их сделать уже, наконец, пометку себе в моем досье, что подключать услуги бесполезно, все равно буду возвращать за них деньги, на что мне был ответ: "такой услуги у нас не предусмотрено".
По качеству связи претензий нет. У бабушки подруга тоже на Ростелекоме – так вот она в 80 лет ходит к ним пешком (!!) разбираться почти каждый месяц!
А ещё, если им задолжаешь хоть копейку при переходе на другого оператора, она могут пользователя продать коллекторам))) знаю не понаслышке, знакомый там работает.
У меня нет слов. Если есть альтернатива – не связывайтесь с ними.
Стоит ли подключать Ростелеком ТВ???.
Всем здравствуйте! Сегодня я решила сделать отзыв о цифровом телевидении от Ростелекома!
Итак: Сразу скажу,что так получилось,что первым мы подключили "ТРИКОЛОР ТВ", а затем мы подключали интернет и взяли пакет тв + интернет на второй телевизор…
Сразу к минусам:
1) Первое,что мне не понравилось в ТВ от "Ростелекома" это меню! Оно не очень удобное все каналы высвечиваются просто в один список,который нужно бесконечно листать,но это пол беды!
2) Второй минус-это пульт! Он ужасно не удобный!! Кнопки меню и стрелочек все находятся рядом и самое ужасное -это кнопка паузы! Она находится прямо под основными кнопками переключателя каналов,каждый раз ее случайно задеваешь и начинается! Все тормозит останавливается,затем ты пытаешься выйти и все повторяется….
3) И на "Триколоре" и на "Ростелекоме" мы купили обычные стандартные пакеты! Но, "Ростелеком" оказался той еще жадиной,у которой без доп.пакетов нет ничего! В Ростелекоме на стандартном пакете очень мало интересных каналов! Фильмов мало,музыкальные и детские платно, ТЛС и НОВОСТИ единственное,что там можно смотреть..
4) Пакет интернет + Тв работает от интернета,нет интернета-нет тв!
В общем каналов около 1000 и что вы думаете?!?! Через 5 минут просмотра всех музыкальных и детских каналов вылазит вот такая красота:
Вопрос: Что нам смотреть на вашем стандартном пакете???? Остаются новости, каналы типа НТВ и прочие подобные и единственный развлекательный ТЛС!! Ни одного мультфильма,ни одного нормального муз.канала типа МТВ…
Итог: Я просто в шоке! Если бы раньше узнали,что так будет,то не брали бы! Никому не советую брать такой пакет с ТВ,тем более как только пропадает интернет пропадает и доступ к каналам,то есть вы останетесь и без интернета и без тв!
Всем советую Триколор Тв,там намного больше каналов без доп пакетов,отзыв на триколор можете посмотреть здесь!
Ростелеком интернет, телевидение и телефон, отзыв на все 3 услуги. Выгодный тариф! ХА! РАЗВЕЛИ НА ДЕНЬГИ! Дополнила отзыв – февраль 2015
Добрый день!
Стали мы недавно абонентами Ростелекома.
Почему выбрали их – очень просто, у нас нет больше операторов интернета и ТВ.
Подключали долго и интересно
Дело в том, что у нас был уже домашний телефон на прежней квартире, и мы решили перенести его на новую квартиру, чтобы сохранить номер, и заодно поучаствовать в акции "3 в 1", телефон, инет и ТВ за 499 руб. в месяц.
В офисе оставили заявление, через 5 дней нам перевели телефон на новый адрес. Позвонили, отчитались, сказали что еще через неделю приедут инженеры чтобы подключить и настроить ТВ. все ОК. Мы обрадовались, включили телефон, но таки-нет, не работало ничего. Оставили заявку в службе поддержки.
Через 2 дня напомнили о себе. Оказалось, что заявки нашей-то и нет. Оставили снова.
Еще через 2 дня снова напомнили. Заявки прежней не видят. Закипаю. Оставляю снова заявку.
Когда прошла почти неделя, муж пошел в офис. Там чудо расчудесное! Говорят что мы 2 раза оставляли заявку и с нами связывались по ней, вопросы решены. А в заявке первой что не работает интернет, и во второй не настроен вай-фай. И ни слова что у нас не работает совсем ничего. И! Главное! Нам по обоим заявкам помогли! И инет-то нам сделали, и вай-фай-то нам помогли настроить. Чудесааа!
Закипаем.
Оставляем заявку в офисе.
Через день приехали мастера, сделали телефон! Ура! Сказали что все заработает, инет в том числе.
Проверяем – не работает.
Заявка, ждем.
Параллельно звонит инженер по поводу ТВ и напряженно ждет когда ж у нас все заработает чтобы ему приехать и сделать свою работу.
Через 2 дня с боем приезжают инженеры и появляется интернет!
Бьемся в экстазе!
На следующий день подключают ТВ, который, слава богу, работает пока без перебоев.
О самих услугах.
Качество ТВ меня вполне устраивает, все четко, стабильно. удобно. Разобраться во всем легко, для основ предлагают сразу посмотреть ролики о использовании основных функций, пульта и т.п. Меню интуитивно понятное, не возникало проблем.
Интернет – скорость удовлетворительная, разрывы связи бывают редко.
Телефон – тоже все спокойно.
Бывает что инет (и тв, соответственно) выпадает. Тут чаще всего помогает перезагрузка модема.
Оставила заявку в абонентской службе на перерасчет абонентской платы, т.к. у нас, фактически, услуги были недоступны больше 10 дней. Сказали что это отразится в счете за ноябрь, посмотрим.
Удобство. Можно взять модем в аренду, за который будет начисляться 1 рубль в месяц, ТВ приставка только в собственность, но можно оформить рассрочку на год или два. Мы взяли на год, платим меньше 200 рублей в месяц, приставка работает отлично.
Оплатить услуги можно через личный кабинет на сайте ростелекома, а так же через сбербанк-онлайн.
Итог: качество услуг и удобство оплаты – набирает 3 балла. 2 сняла исключительно за чудесатый сервис.
Очень надеюсь, что сервис будет улучшаться. На безрыбье, как говорится…
Всем спасибо за внимание.
ДОПОЛНЕНИЕ ОТ 17.02.2015.
В первой части ничего не меняла, добавлю то, что выяснилось недавно.
По результатам, в ноябре, ничего нам не пересчитали, конечно. Бились почти 2 месяца, концов теперь не найдешь, по их данным у нас никаких перебоев не было. Платили мы исправно, каждый месяц, никаких просрочек, все четко. Наступает февраль и у нас вырубают все – ТВ, инет, телефон. Есть долг у нас! Начинаем выяснять что да как. Оказывается, долг у нас перед ростелекомом 2133 рубля. Три дня на выяснение, я уже сбербанк переполошила (платила через СБОЛ всегда за телефон, грешила на них, думала деньги не переводили в ростелеком), муж в офисе ростелекома торчал, но никаких подробностей, долг и все. Скажу еще, что у нас сейчас очень напряжно с деньгами, 2 с лишним тысячи для нас сумма уже приличная
На все у нас остается 4 тысячи, а тут больше половины от денег на продукты надо выложить за телефон 
Мы были подавлены.
Так, всеми правдами и неправдами пытались выяснить что за долг и что делать теперь, в абонентской службе говорили что могут только принять деньги и погасить долг.
Отдали им документы из сбера об оплате, выписку по моей карте, написали заявление. В ответ – у вас задолженность по услугам связи. И все. Откуда, как – не наше дело.
В итоге находим через знакомых друзей знакомых, работающих в Ростелекоме (слава богу, у нас город маленький и нашлись такие). И в тот же день узнаем с какого перепугу мы стали неплательщиками.
Мы подключались по чудо-тарифу "3 в 1", о котором я писала в первой части, по которому абон. плата – 499 рублей в месяц.
Однако, на самом деле, эта цена только для тех, кто подключается впервые, у кого не было ни телефона, ни ТВ, ни инета ранее, если вы никогда не числились в РТ. Вот так. А для остальных цена 1200 рублей в месяц. У нас до этого был телефон, поэтому мы не попали в супер-условия… Хорошая разница, правда?
Нам про это никто не сказал! Ни в офисе, ни по телефону, НИКТО! В договоре подробностей тарифа НЕТ, они выдают договор на подключение и там всего одна строчка с названием тарифа! Как узнать о всех подводных камнях??? На брошюрах, где тарифы описываются никаких подробностей нет о том, что ты должен быть новым абонентом. Там просто "подключись к тарифу…"
Платили 3 месяца по тарифу в 499 рублей, а в феврале они нашли "ошибку" в начислениях и сделали перерасчет не в нашу пользу, конечно, вот и вылез долг за 3 месяца – 2133 руб
В итоге долг нам, конечно, пришлось оплачивать.
Самое противное, альтернатив у нас нет. Тарифа выгоднее тоже нет. Придется теперь отказываться от ТВ, телефон и инет нам нужны для работы, т.к. платить 1400 в месяц (рассрочка за приставку 200+1200 абон. плата) нам не по силам
Вот так, Ростелеком – больше возможностей содрать денег и чувствовать себя победителем!
РОСТЕЛЕКОМ-тариф «навсегда Double в комплекте 2в1» за 300р в месяц.Дополнение спустя 2 года!Отключение спустя 3 года!!!
…Обновление отзыва,февраль 2019г читайте сразу внизу!!!
Подключила с 1 февраля 2016г тариф «навсегда Double в комплекте 2в1»: Домашний Интернет – 50 Мбит/с+Интерактивное телевидение пакет каналов «ТВОЙ СТАРТОВЫЙ» (116 Каналов) за 300!!! рублей в месяц!
Времени прошло немного,но начитавшись отзывов ,в большинстве своем негативных, пишу свой ,чтобы предостеречь себя от лишних трат,т.к. что-то не уверенна в этой компании -Ростелеком и жду от нее каких-то скрытых "ловушек" и попадосов на деньги.Хотя ,возможно ,компания изменила свое поведение и все будет гладко и сладко для меня.Время покажет..а сейчас все по порядку.
Податься в Ростелеком меня вынудила экономия в наше кризисное время и главное 116 каналов в хорошем качестве,так как мой огромный телевизор от коллективной антенны еле выдавал 10 каналов , да и то с перебоями последний год.Я платила за интернет 420р в месяц ,не буду пиарить провайдера,но все было хорошо.А тут 300р против 420р да еще с телевидением,а там просто интернет.Чувствуете разницу.
Итак, я позвонила узнать про тариф и меня сразу взяли в оборот.Сами перезванивали ,назначили время подключения,удобное мне ,вообщем все норм.Единственное меня напрягало ,что условий договора и подробностей тарифа заранее нигде на сайте прочитать нельзя,только при подключении ,в распечатанном виде.И еще моим условием было подключение моего вай фай роутера,так как заранее я выяснила будет ли он работать,проконсультировалась с оператором ростелекома,своими друзьями компьютерщиками и даже почитала про свою модель в интернете,все подтверждало то что он будет работать!
В назначенный час пришел мастер.Я 2 раза прочла договор перед тем как дать согласие на подключение ,но в договоре не все ясно для меня,возможно нужно показать его юристам.
Главное в договоре то,что я должна пользоваться тарифом «навсегда Double в комплекте 2в1»-18 месяцев" при этом арендую ТВ приставку – STB Mag-250 Mikro (б/у) за 1 рубль в месяц и в течении этого срока с этой акционной услуги связи не соскакиваю.
Потом началось интересное-мастер заявил что мой вай фай роутер не подойдет,типа старая модель,но я была готова к такому повороту событий,даже была уверенна что меня начнут разводить на покупку б/у роутера от ростелекома за 2000р.На это он был тут же послан,на что сказал "мы с вами не сработаемся" и ушел!Но через 5 минут вернулся
,да кто б в этом сомневался,ведь это его работа.Короче сел он за мой комп ,скачал новую прошивку на роутер и все заработало.Хочу заметить что это был какой-то студент а не специалист,потому что он все время советовался с коллегами по телефону,короче сам в настройках мало чего соображал,ну да ладно.Да еще за видите ли оказанную мне услугу запросил 250р,при том что подключение бесплатно.Ну да ладно,лишь бы все работало, подумала я.
На данный момент полет нормальный:скорость интернета отличная,никаких "косяков" не замечено.
Телевидение работает тоже хорошо,каналов много,качество супер,в основном смотрим про рыбалку-путешествия-спорт,раньше ж у нас таких каналов не было.За 2 недели только 1 раз был какой- то "тупняк" с телевидением,но служба поддержки отреагировала оперативно,хотя в итоге помогла двухразовая перезагрузка ТВ приставки.
Пока я всем целиком довольна и хотелось бы сохранить то что имею за 300р в месяц-это конечно халява за такой обширный пакет услуг.Может кто-нибудь даст советы ,чего стоит остерегаться,особенно меня интересуют выставления огромных счетов и подключение ненужных мне пакетов каналов.Жду ваших комментариев…
❀==============❀==============❀❀==============❀==============❀
….Прошло 2 года.Вчера было 15 марта 2018 года.Захожу в личный кабинет ,чтобы оплатить 301р за февраль месяц и обнаруживаю,что цена изменилась на 451р!
Каааааак?!Когдаааааа?Почему я об этом ничего не знаю????!!!!
Звоню в службу поддержки,чтобы выяснить обстоятельства и поругаться на них!Ростелеком мне сообщает что тариф изменился с февраля месяца и предупреждение об этом изменении было у них на сайте!
-А почему по смс не сообщили?
-а потому что мы такие смс не шлём,мы на сайте,на который никто не заходит,сообщаем!
-А я не согласна что цена по моему тарифу увеличилась на 150р,это на 50% больше от первоначальной суммы,у меня тариф "навсегда дабл"по фиксированной цене 300р и меня не е…т!
На том конце долгое молчание-короче совещание!
-хорошо,мы вам можем предложить "специальный "тариф за 400р в месяц.Телевидение по цене 210р, интернет за 190р при тех же скоростях,оборудование рубль.
-По рукам…все равно деваться некуда!
-Ну вы хоть сообщите ,если опять что-то решите поменять в одностороннем порядке!!!
-мониторьте сайт.
Что хочу сказать!За 2 года эксплуатации теле-инет от Ростелеком за 300р вполне годный,но за большие деньги буду рассматривать других провайдеров,а их у меня тут куча,в очередь стоят!
Продолжение следует….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Прошло 3 года товарищи и дружбу с Ростелекомом пришлось разорвать!
Просто их политика повышения тарифов в одностороннем порядке мне совершенно не нравится.Сначала они мне повысили плату до 450р в месяц,потом 550р,а с Нового года 2019 плата уже составила 650р.А начинали-то мы с 301р.
Короче пошла я в их офис и вернула всё арендуемое оборудование в зад и расторгла договор.
Причем я нашла способ для себя вернуться всё к тем же 300р в месяц, за интернет и телевидение,но еще в лучшем виде чем было.
Всем теперь советую прочесть мой новый отзыв и последовать моему примеру.И не переплачивать не понятно за что!
………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Ужас ужасный.
Давно собиралась написать отзыв о Ростелекоме. Если коротко, то это ужас ужасный.
Каждый раз с дрожью в теле включаю телевизор, постоянно зависает пульт, вырубает интернет.
И самое ужасное, что звонишь девушкам в колл-центр, а они не знают что делать с неработающим пультом и говорят "везите самостоятельно приставку в такой-то пункт, вам надо ее менять". Как самостоятельно? Телефончик дадите пункта? – Нет, телефон мы не знаем.
Либо, девушка на другом конце провода начинает диктовать мне коды, которые не действуют! я ей об этом говорю, что коды не действует, а она тупо их диктует. Потом говорит: "Я вам перезвоню через 15 минут" и все, тишина….Я жду до 23-00 и никаких звонков.
Либо надо постоянно перезагрузать приставку, подождать на линии, оставить заявку…..и я снова не могу посмотреть свою любимую передачу!
Оставляем заявку с 25 раза, на следующий день приезжает мастер и делает пульт за пару минут!
Через пару недель тоже самое.
В 2018 году не было интернета 2!!! Недели по техническим причинам. Уже нет никакого терпения на этот Ростелеком. Уже нет никаких нервов тратить вечером несколько часов на глупые переговоры с девушками в колл-центре и на попытки бессмысленно тыркать неработающим пультом в телевизор.
Лохотрон! В любом случае будете должником, если подпишите договор! Развод уже на стадии подключения! Читайте внимательно, что подписываете!
В последнее время перестал устраивать провайдер, стала подумавать о других. Увидела случайно в подъезде рекламу Интернет+ТВ по акции по привлекательной цене. Решила позвонить……
Оказалось, что это Ростелеком. Парень, ну как обычно, слишком все расхваливал. 100 мб/сек, 123 канала и т.д. и т.п. Тариф был такой, как в рекламе, причем 1 месяц вообще бесплатно. Не понравится – откажешься в любой момент. Спросила про оборудование, все бесплатно. После месяца возврат при отказе или просто абонентская плата.
Теперь самое интересное……
Назначали дату подключения, приходит техник и дает два договора. Читаю и вижу, два документа на покупку оборудования в рассрочку. Около 5000 рубл. приставка, около 2500 рубл. роутер(свой типа не катит). Спрашиваю, а как же бесплатный месяц? Говорит, пока не подпишите, не подключу ничего. Говорю, какая покупка? Ничего покупать не буду.
ЛЮДИ, ТАМ 2 ОТДЕЛЬНЫХ ДОГОВОРА НА ПОКУПКУ: НАПИСАНО ПОКУПКА В РАССРОЧКУ НА 36 МЕСЯЦЕВ. НИЧЕГО БОЛЬШЕ. НИ ДОГОВОРА УСЛУГ, НИ АРЕНДЫ ОБОРУДОВАНИЯ, НИ ТАРИФОВ ТАМ НЕТ.
Техник говорит, звоните, у меня постоянно такие проблемы, поэтому сразу даю документы.
Звоню этому мальчику и спрашиваю зачем врете? Я специльно уточняю про оборудование, про необходимость пользоваться определенный срок их услугами и про все подводные камни.
Он говорит напишите там от руки, что все бесплатно, это не покупка Это входит в стоииость услуг.
КАКИЕ УСЛУГИ? НЕТ ДАЖЕ ДОГОВОРА НА УСЛУГИ! Ни тарифов подключения, ничегоооооо…….
Вобщем пытался просто как с дурой разговаривать!
Говорю, вы знаете что-нибудь про юридическую силу, если от руки допишу? И я умею читать и вижу,что мне домой привезли товар, который я куплю за 7500 рублей в рассрочку на 3 года.
Он сказал, никто не дает оборудование бесплатно! Я говорю – у меня сейчас такое стоит от другого оператора.
Короче мальчик сказал, что переделает договор и даст мне свою личную приставку бесплатно. Это меня еще больше удивило! Чудеса!
Послала я их в конце концов!!!
Мои знакомые попали круто, ели вернули оборудование, ходили, писали заявление несколько раз на директора, но с них вычли амортизацию, хотя они пользовались месяц всего, оно было новое. И оплатили рассрочку за все время, пока пытались доказать свои права.
Вот так! Люди не видетесь и не подключайтесь! Вы же не лохи доверчивые! Знаете свои права и читайте всегда, что подписываете! Обязательно!
О наболевшем или как я ненавижу телевизор. О глупости родителей, а так же как мы оказались должны Ростелекому 1400 руб. за два месяца.
Отношение к телевизору у меня вообще негативное, но иногда телевизор выручает и совсем без него тоже никак. Мы живем в одной квартире вместе с родителями мужа и телевизор в их комнате работает постоянно, когда свекр в доме, даже когда он спит.
Раньше смотрели кабельное телевидение, но для родителей каналов оказалось мало и решили они попробовать цифровое от Ростелекома.
Расскажу сразу плюсы и минусы.
Плюсы
– Не буду лукавить, каналов действительно больше и есть такие, какие для меня оказались интересными (например, канал мама, где показывают передачи Комаровского).
– Нормальное качество каналов, хотя особой разницы между цифровым и кабельным я не заметила.
– Возможность управлять просмотром (этой функцией мы не пользовались)
– Первые две недели увеличенное количество каналов, но потом они становятся платными, да оно и ладно, так как "взрослые" каналы нам не нужны, дома растет ребенок.
– Удобное меню
А теперь минусы
– стоимость, за кабельное мы отдаем 170, за Ростелеком квитанция пришла за два месяца 1400 руб. Почему так много? Сами были в шоке. Во-первых, за аренду второго оборудования взяли не 50 руб в месяц, как говорил мастер, а 100. Во-вторых, у телевидения есть платные просмотры фильмов и свекр по незнанию посмотрел несколько фильмов по 100 руб каждая.
– ужасно пахло потом от мастера, а устанавливал он почти 2 часа.
– долгая загрузка. Если у вас выключили свет или сами отключили от питания телевизор, при включении телевидение будет загружаться по-новой. Вот это для меня было вообще самым противным. Если я хочу быстрее включить телек на том месте, где мне нужно срочно что-либо посмотреть, а телек был отключен от сети, то ждать, пока все это загрузится, очень дооолго.
– если долго не оплачивать квитанцию, из всех каналов остается примерно 20 каналов, а иногда бывало, что и какой-нибудь канал из этих не показывает. Например, я хотела посмотреть по НТВ "Еда. Живая и мертвая ", но канал просто не показывал, а был в процессе загрузки, хотя другие показывали. Но другие то я смотреть не хотела, мне был нужен именно НТВ.
– Квитанцию мы так и не оплатили (это должен сделать свекр, как главный просмотрщик телевизора), на днях Ростелеком отключил вообще телевидение и позвонили с тем, чтобы вернуть оборудование. Ах да, еще один минус, нужно хранить все коробки, оборудование и пульты, чтобы потом все это вернуть обратно, так как все это арендуется, но занимает свободное место в квартире.
– цифровое не подключают к старым телевизорам. А такой у нас стоит на кухне. А свекр, в день подключения Ростелекомма выдрал все кабели с из комнаты и кухни. И в итоге нам пришлось протягивать кабель из своей комнаты на кухню. И в квартире оказалось два телевидения: цифровое и кабельное. Но это глупость родителей, зачем платить в 3 раза больше, когда можно было обдумать все заранее и остаться на 170 руб.
В итоге, вернулись мы к кабельному, что раньше и смотрели. Свекр, которому надоело смотреть всего 20 каналов, подключил от кухни кабельное, а мы остались в нашей комнате и без кабеля и без телевидения. Скажете, дурдом, так и есть, когда приходится жить вот так вместе.
Любовь моя, боль моя…
В нашем городе интернет можно подключить в МТСе или в Ростелекоме, выбор, скажу я вам, сложный))) Ни те ни другие не отличаются безупречным предоставлением услуг. В общем мы остановили свой выбор на Ростелекоме и мучаемся по сей день…
* для того, чтобы подключить цифровое телевидение, надо купить приставку. Я оформила рассрочку на 3 года, выходит по 95 руб в месяц. Вернуть приставку на полпути не получится без оплаты, нет такого условия. Только полностью выкупить.
* управление телевизором производится с двух пультов, что привело до нервного тика моего мужа и доводит периодически до нервов меня (буквально на днях сын что то вычитав в интернете перевел управление на один пульт, хотя срабатывает это не всегда, не знаю почему).
* подключена у нас услуга "управление просмотром", т.е. я могу отмотать назад телепрограмму на четверо суток назад, поставить на паузу, записать фильм и закинуть в архив – очень удобно. Стоимость 70 руб в месяц (изначально было 50 руб., затем повысили до 70 руб. без объявлений).
* можно выбирать пакет каналов по своему усмотрению – поменьше и подешевле, побольше и подороже. У нас пакет "Твой оптимальный", 310 руб. в месяц, 137 каналов. Есть каналы не нужные: на иностранных языках, телемагазины. Много спортивных каналов, детских, каналы только с фильмами. 137 каналов – это много, хотя из них мы смотрит только определенные и практически другие даже не пробуем – времени на эти не хватает. А вот есть пакет "Твой максимальный": 1700 руб. в месяц и 209 каналов, среди которых несколько ведут трансляцию в HD качестве, а также каналы для взрослых. Пакеты подключаются с пульта самостоятельно, и тут могут подстерегать неожиданности: можно ошибиться (так случилось с нами, когда приходил монтер и как то так умудрился переподключить пакет с самого дешевого на самый дорогой).
* стоит выделить сервис [ссылка], которой предлагает абонентам Ростелекома наслаждаться любимыми фильмами и программами бесплатно.
* квитанции на оплату. Получать вы их будете (хоть бумажный хоть электронный вариант) только после того, как поставите где то в личном кабинете заветную галочку. Зарегистрироваться в личном кабинете у вас получится с тридцать третьей попытки или не получится вовсе. То пароль не тот, то логин не правильный (прописаны в договоре). Ответа на этот загадочный момент вы вряд ли добьетесь – на горячей линии вас отправят в абонентский отдел, в абонентском отделе отправят звонить на горячую линию. После всех этих танцев с бубнами вы получаете наконец то квитанцию и сидите с круглыми глазами. Сложно понять за что вы платите, в квитанции стоят три разные суммы. Не совпадают ожидаемые цифры с выставленными. Звоним в техподдержку, пытаемся уточнить свою задолженность – удивляемся еще больше, так как девушка называет вам совершенно другие суммы. Последний раз, когда я пыталась выяснить задолженность и ее детализацию – техподдержка просто впала в ступор. Знаете как у них там у всех происходит процесс: "… подождите на линии, уточняю…" Бац вам 100 руб. Я не соглашаюсь, они уточняют еще раз. Бац 150 руб. Я в легком недоумении – уточните еще раз! Бац 200 руб. После вопроса почему такие неточности отвечают: это ошибка абонентского отдела.
* стабильно раз в месяц – полтора случается сбой. Телевидение не работает, приставка не загружается. Звоним в техподдержку и начинается… Надо набраться терпения и можно заранее принять успокоительное… Продираемся сквозь нескольких, переключающих вас с одного на другого, операторов. Каждому называем явки и пароли, причину обращения и т.д. Тут я на основании своего приобретенного опыта могу точно сказать, что помочь смогут только мужчины. Т.е. когда на том конце провода я слышу девушку – я уже заведомо знаю, что все бесполезно, доведут до личного общения с монтером. Мужчины же смогут вас сориентировать и вы самостоятельно устраните проблему, пройдено не раз.
Я рекомендую Ростелеком, ибо в нашем городе лучшей альтернативы им нет, но будьте готовы к трудностям. И точно не подключайте Ростеле бабушкам и дедушкам, устанете потом их успокаивать)…
Телевидение от Ростелекома
Всем привет. Вот почитал много отзывов, про доблестное телевидение и захотелось внести свою лепту в данный вопрос. Немного о себе. Я являюсь, ну скажем так, действующим сотрудником (хоть и не в штате, но все же) данной компании. И опишу как изнутри, так и снаружи.
Начнем с начала. 1. Люди (точнее половина) которые Вам впаривают (а по другому и назвать нельзя) услугу, и на 5% не знают, как все будет происходить (я имею ввиду подключение, работу и дальнейшее Ваше общение с компанией). Как правило – это простые студенты, которые получают свои деньги за каждое взятое заявление (ну конечно не все, так просто, но суть таже). У них одна цель, больше взял заявлений, больше получил денег.
2. Следом к Вам приезжает человек, который и производит все подключения. Так сказать последнее звено, которому больше всех не повезло, так как после него, к Вам уже ни кто не приедет. И все неясности приходится решать ему. У него тоже з/п зависит от количества включенных установок. У него есть все оборудование которое он у Вас ставит. С этим вообще все печально. 70% оборудования это б/у, причем многие из них очень б/у, которые даже стыдно выкинуть, но факт – есть факт (честно говоря, сам до сих пор не понимаю, как такая компания может так мелочиться. На все вопросы, почему б/у, руководство дает ответ, "мы предоставляем услугу, ну например телевидение, а не продаем приставки"). Ладно, это на их совести. Не знаю что там говорят установщики, но приставки назад они очень редко приносят.
3. После того, как у Вас что-то случается, вы звоните в тех поддержку. Там сидят совсем не компетентные люди, задача которых, мягко говоря послать Вас подальше. Чем меньше они примут заявок, тем больше они решили вопросы по телефону, тем ценнее оказывается сотрудник. Тут все просто.
4. После того как Ваша заявка на устранение повреждения всетаки прошла, она попадает, через посредника, как правило – это какой-нибудь инженер, на руки людям, которые к Вам уже и приедут. Тут вообще все весело, если бы не было так грустно. Те, кто к Вам приезжают, работают за оклад, причем не самый большой, порядка 10 – 12 т.р. Ну тут сами понимаете, что 17:00 и всем на Вас ……. с высокой колокольни. Ехать в свободное от работы время, ни кто, просто так не будет, хотя, когда я периодически звоню в тех. поддержку, просто посмотреть, что изменилось, мне открытым текстом говорят, что с ними можно договориться.
5. Абонентский отдел. Это вообще что-то!!! Помните, в СССР, когда вы приходили на переговорный пункт, чтобы позвонить в другой город. Та тетя (оператор связи) Вас соединяла и была почти, как бог, с такими же ампициями? Вот с тех пор не чего не изменилось. Все, кто работает в абонентском отделе, примерно так и считаю, Вы к нам пришли – значит Вы нам уже должны. А всех кто хочет так что-то поменять, из простых смертных, просто выживают, так как всех и так все устраивает. Ни кто не хочет работать и получать, если можно не работать и тоже самое получать.
Ну и 6. Руководство. Руководство компании, на всех уровнях, не чего не видит, у них есть план, так же как и у всех, только отличии руководство от всех остальных, в том, что они вообще не чего не делают, для выполнения этого плана, они видят только факты, бумаги и цифры. Вот жалоба – это пустое место, а та же жалоба на бумаге – это уже, можно сказать решенный вопрос.
Вот как-то так.
Ну а теперь наберусь смелости и дам немного советов.
1. Если Вы дозвонились в тех. поддержку, то обязательно спросите и запишите с кем Вы общаетесь. Это не просто Анна или Света, а Анна 9812 или Света 1234, у них у всех ест номер. И после того как вы оставили там заявку, возьмите номер заявки и кто составил, потому что "Ваша заявка принята" (это не о чем не говорит, девушка положила трубку и забыла про Вас) и "Ваша заявка принята под номеров 146734/2013" – тем самым в вероятностью в 90% вы будите уверенны, что к Вам кто-нибудь приедет или позвонит, как правило на следующий рабочий день.
2. Если у Вас есть какие-то претензии по работе сотрудников компании, пишите все в письменном виде, ложите на стол секретарю и берите входящий номер. Такие жалобы рассматриваются со скоростью света и как правило с положительным решением обеих сторон.
3. Если вы живете в реальном мире, то вы точно должны понимать, что ни кто не чего не будет делать просто так. Если к Вам приезжает человек, Вас подключать, то за это платить компания, которой платите Вы. Как правило, человек, который Вас включает, приезжает за свой счет, чаще всего на своем авто. И если Вы видите, что человек адекватный, (а как правило таких там не один, так, как люди работают не один года, а на сдельной з/п не адекватный долго не проработает) запишите его номер с которого он Вам звонил, как правило звонят со своих сотовых телефонов. И если у Вас что -то сломалось, звоните и прям в лоб говорите, приедите заплачу 200 – 300 р. Тогда он приедет в удобное для Вас время и все исправит. Но это для тех, у кого нервы не железные, ну или звоните в тех. поддержку, но не забывайте про номер заявки.
Ну и вывод. Кто – то со мной не согласится. Но интернет и ТВ, от Ростелекома не плохая штука. У меня стоит и триколор, а у родителей НТВ+, там тоже много своих тараканов. Проблема в сервисе, точнее в его полном отсутствие. Люди, которые должны давать этот сервис, не замативированны, им мягко говоря на Вас ……… с высокой колокольни. А те кто работают сдельно, как правило совсем другая история.
И еще, если Вы считаете, что у всех сотрудников какой-то другой интернет или ТВ, то Вы глубоко ошибаетесь, у меня тот же кабель, тот же интернет и та же приставка (только новая), а все остальное тоже самое и работает все без проблем, ну бывают зависания, но редко. Все в пределах нормы. Так что удачи в выборе и по больше грамотных людей в Вашем не легком выборе.
Да и еще нюанс. Если к Вам пришил, за заявлением или еще хуже, производить подключение больше, чем один. Стоит задуматься. Все "спецы" ходят по одному!!! Двое или еще хуже, трое, ходят неграмотные студенты. Или один спец, а второй, что-то типо ученика, но тут сразу видно, кто есть кто! В этом случае – это нормально.
Минус
Ужас, а не провайдер цифрового телевидения.
Город у нас маленький и выбора провайдеров тут не большой.
Выбор пал на Ростелеком, как поставщика пакетов интернет+тв+ симка. Цена оказалась средней и тот список каналов который нам пообещали нас полностью устраивал. За абонентскую плату мы получали скоростной Интернет и интерактивное тв с огромным количеством каналов, фильмы, мультфильмы, новостные и спортивные, в общем на любой вкус. В все за 800 рублей просто чудеса, как нам казалось.(((((.
Спустя месяц закончился пробный период, об котором нам никто не сказал, и список каналов сократился вдвое. То что осталось за нашу абонентскую плату, пакет базовый, включал в себя каналы которые можно смотреть бесплатно и теле магазины. Все каналы на которых хоть что то интересное можно посмотреть, фильмы, познавательные передачи, были в других пакетах эти пакеты нужно подключать за отдельную плату.
Хочешь каналы линейки vip плати, каналы познавательные плати, каналы с фильмами и сериалами плати, даже HD это отдельный пакет. И так можно перечислять долго. В общем если хочешь смотреть все плати больше 1500 тысяч в месяц.
Обман одним словом.
Не рекомендую ни кому их как тв.
Отвратительные услуги от Ростелеком.
Очень долго решалась писать отзыв или нет, пыталась разобраться с Ростелеком в добровольном порядке, но терпение закончилось!
1. Втюхивают оборудование в рассрочку, которое можно брать в аренду – не предупреждая об этом!
2. Подключают без твоего ведома, различные доп функции, после чего увеличивается абон. плата, пыталась отключить незаконное подключение более 3 раз, потратила на это более 1,5 недели и свои нервы.
3. В конечном итоге подняли цены на обслуживание, когда был подключен тариф "Double – навсегда".
Вот в этот момент терпение и начало подходить к концу, поехала отключать все услуги и полностью разрывать все отношения с Ростелеком. Приехав в офис в г. Липецк по проспекту 60 лет СССР, девушка проверила все, долгов нет и отключила все услуги 30.03.18 г. Через полтора месяца, мне приходит смс, что у меня долг. Звоню на ГЛП, говорят ранее направляли сообщение – но такового не получала, да и с чего должна платить, если все ранее выплатила и Сотрудник подтвердил, что долга за обслуживание нет!
Звонила долго на ГЛП, оставляла претензию, просила соединить с руководством, но …. сказали, что это не допустимо… не могут… – Какой бред, сами вопрос решить не могут и от руководства ограждают!!! У вас не компетентные сотрудники работают, или как?
Сейчас Время- это Деньги, а сколько своего времени затратила я на Ростелеком… это не описуемо,
Как вы вообще занимаете Лидирующие позиции на рынке?
4. Качество услуг тоже страдало!!! Интернет – подвисал, телевидение – рябило!
Очень разочаровалась, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!
Отвратительно, обманывают
Звонил оператор,уговорили подключиться,я сижу дома в декрете со вторым ребенком, оператор говорит попробуйте, если не понравится без проблем отключитесь, приедет курьер заберет оборудование. Пришел мастер все подключил, спросил пришло ли сообщение, все данные ввел, все быстро делает, в итоге работает интернет медленно, при обещанной 150 скорости, телевидение и интернет зависает, приходилось каждое утро перезагружать приставку. Надоело , решила отказаться и начались проблемы, об услуги выезда курьера за оборудованием они впервые слышат, всучили мне ПЛС адаптеры, которые ни чем не помогали, в итоге они оказываются ни в аренду, а в рассрочку, теперь при расторжении договора, я их должна выкупить за 1680. зачем мне они нужны?? за то что я расторгаю договор я еще должна заплатить за месяц 700 руб. и договор оказывается подписывается в электронном виде, мастер говорит, вам сейчас придет код подключения продиктуйте, тем самым вы подписываете договор электронный не читая. Люди ни в коем случае не подключайтесь, если будут звонить, посылайте их далеко и надолго.
сплошное враньё!!!
В ноябре 2015 года моему мужу стали по несколько раз в неделю звонить и агитировать его подключиться к услугам ТВ и интернет Ростелеком. До это мы пользовались ТВ и интернетом Би-лайн. В Би-лайн нас практически все устраивало, но Ростелеком предложил очень выгодную цену 350 руб в месяц за интернет+ТВ (в Би-лайне платили 660 руб). Муж узнал все подробности, ему сказали, что есть функция перемотки и паузы на ТВ. Муж так же обсудил вопрос о том, что за приставку для ТВ ничего платить не придется, мы ее возьмем в аренду.
Все вопросы по поводу подключения решал муж, но когда пришли подключать, дома была только я с детьми, поэтому все документы оформили на меня. Подключили и настроили все быстро. Тыкнули пальцем и сказали расписаться. Вот здесь я совершила свою главную ошибку, что подписала все не читая. (я понимаю, что сама в первую очередь в этом виновата).
Сначала все было нормально, правда качество изображения, по сравнению с Би-лайном, намного хуже. Уже через несколько дней начались проблемы с ТВ, картинка пропадала, появлялись какие-то полосы на изображении. Позвонила в тех.поддержку, приехали очень быстро, пытались найти причину неполадок. Искали эту причину несколько дней, путем исключения разных вариантов проблем. В итоге выяснили, что дело в самой пристаке-составили акт о неисправности, но за новой приставкой предложили мне ехать самой в офис. Но мне это сделать нереально, т.к. у меня грудной ребенок, после того как муж немного поскандалил, привезли нам новую приставкуна дом, вроде бы УРА, все работает.
И тут я хочу попробовать записать какую-то передачу (уже не помню какую)-а мне пишет, что функция записи платная-150 руб в месяц. Пауза-пермотка, аналогично!!! Хотя изначально говорили, что все входит в стоимость нашего пакета услуг. Все эти функции есть бесплатно, но лишь на нескольких какналах, и то не всегда срабатывают. Некоторые каналы работают только 10 минут (оказывается это ознакомительный просмотр), за потом опять плати!!! В общем, с этим я уже смирилась, успокоилась, вроде бы и приставка новая работает. Потом начались проблемы с интернетом, постоянно вылетал, тоже решали проблему не 1 день путем исключения, в итоге решили.
И вот уже март 2016 г. Мне приходит смс, о задолженности в размере 516 руб, и посыпались письма о моих долгах. И только после этого я узнала, что оказывается приставка для ТВ, стоимостью 4644 руб приобретена мной не в аренду, а в рассрочку!!! и я должна за нее платить. Звонили, пытались договориться, но нам отвечают только то, что юридически все верно, и я должна платить. Я и сама понимаю, что подписала все неглядя, сама виновата. Но факт остаётся фактом-сплошное враньё!!! про аренду приставки, про запись, перемотку и т.д. Говорят, что все бесплатно, на деле-за все нужно платить!!! Будьте внимательнее-не повторяйте моих ошибок, читайте внимательно всё-всё-всё, что есть в договоре.
С удовольствием бы вернулась на Билайн, но по договору, я бязана пользоваться их услугами 18 месяцев, иначе платить пени 300 руб. в месяц. Итог, куча потраченных нервов и ненужная мне приставка почти за 5 тыс.руб.
Из плюсов, могу сказать только то, что есть телефон тех.поддержки прямой в нашем регионе, и реагируют на проблемы очень быстро, однажды даже приехали через пару часов после звонка. (в Билайне могли прождать и несколько дней)
Это просто развод для лохов!
Уважаемые пользователи и те, кто планирует подключиться к данному провайдеру, не делайте этого. поберегите свои нервы! По личному опыту знаю, что Ростелеком не заслуживает вообще никакого доверия! Итак: С данной компанией я заключила договор в августе 2015 года, сначала все понравилось, интернет и телевидение работало без проблем, никаких нареканий не было, оплачивала я все в срок и даже с запасом, но! Спустя 3 месяца, на мой телефон поступил вызов от сотрудника этой компании, с предложением подключения услуги "Управление просмотром", он долго мне расхваливал все преимущества данной услуги, всего за 60 рублей в месяц. Но меня это не заинтересовало, т.к. я человек очень занятой, и в сущности пользуюсь только интернетом. Сотруднику я так и сказала: "Мне ничего не нужно подключать". Мне ответили "Хорошо" и попрощались. Далее, вновь оплатив ежемесячный платеж, и включив телевизор, я была крайне удивлена. когда на экране возникла надпись "Просмотр канала не возможен. Услуга временно заблокирована, из за недостатка денежных средств". Я сразу же позвонила в компанию, рассказав о своей ситуации, на что сотрудник мне ответил: " У вас подключена услуга " Управление просмотром"". Я не буду описывать весь разговор с оператором, т.к. он был крайне не приятным. Со слов оператора я ничего не понимаю, и что я сама согласилась на эту услугу, и то, что она месяц была у меня подключена!!! В итоге мне пришлось оплатить услугу, о которой я не знала и которой я не пользовалась! При новом обращении в компанию, мною была составлена претензия на возврат денежных средств, спустя месяц мне их вернули. И все бы ничего, я уже забыла об этом. успокоилась, и что вы думаете? 7.07.2016 вновь оплатив ежемесячный платеж, я наблюдаю на экране надпись: "Просмотр канала не возможен. Услуга временно заблокирована, из за недостатка денежных средств". И тут, самое интересное. При звонке оператору, меня переводят на старшего менеджера, который мне заявляет, в вашем договоре не прописано, за какие услуги вы платите. стоимость может меняться, вам была подключена услуга "управление просмотром" по акции, на месяц абсолютно бесплатно, далее за 70 руб. в месяц. У вас на экране должно было всплывать окошко с этой информацией, и ВЫ САМИ ВИНОВАТЫ ЧТО ЕГО НЕ УВИДЕЛИ, НЕ ПОЗВОНИЛИ НАМ И НЕ ОТКЛЮЧИЛИ ЭТУ УСЛУГУ!!! Я заявила желание о том, что хочу рассторгнуть договор с ланной компанией, на что мне ответили: " Пожалуйста, оплатите задолженность, соберите все оборудование, и приезжайте к нам в офис с паспортом". И повесили трубку, далее я пыталась дозвонится до оператора, чтобы спросить как отключить услугу на данный момент мне самой, на что оператор услышав мой голос и номер лицевого счета отвечал: "Извините, у нас сейчас технические неполадки, перезвоните позднее" и обрывал связь.
Люди! Подумайте 10 раз прежде чем начинать сотрудничать с этой проклятой компанией, поберегите свои нервы!!!
Вполне приличное ТВ от Ростелекома
Удивляюсь, когда читаю другие отзывы об Интерактивном ТВ от Ростелеком – сплошной негатив. А ведь это крупнейший провайдер в России и нет ему равных у нас! У меня в квартире уже есть цифровое ТВ от приставки DVB -T на 10 каналов (1 – й МультиПлекс), есть спутниковое ТВ от Триколор ТВ на 260 каналов и вот теперь подключили и IT TV от Ростелекома на 64 канала.
Подключили по Акции, так как у нас уже был подключен по оптоволоконному кабелю интернет и городской телефон, то IT TV подключили бесплатно, мало того – скорость интернета подняли с 10 мб/с до 30 мб/с. Стоимость аренды ТВ приставки Motorola VIP1003G – 1 руб./мес. 1 год и 64 руб./мес. – последующие годы, а роутер у нас собственный.
Подключили и настроили быстро – минут за 30. Качество картинки гораздо лучше, чем у спутникового ТВ, да и погодные условия практически ни как не влияют на качество вещания, в отличии от Триколор ТВ, где в сильный дождь и в снегопад картинка рассыпается на кубики.
Теперь о недостатках IT TV от Ростелекома – самое главное для меня неудобство – список каналов не фильтруется! Постоянно показывается около 1000 каналов, а доступно из них всего то 64 – много приходится листать лишних каналов – понимаю, что это "ненавязчивая реклама" платных пакетов – но они мне ведь не нужны, но удалить их ни как нельзя. Второе неудобство – изогнутый пульт ДУ!
Кто его придумал такой формы и зачем – не понятно. Третье неудобство – USB – порт для подключения флешки расположен на задней стороне ТВ приставки и что бы вставить флешку – нужно двигать саму приставку, а там много кабелей подключенных – очень неудобно.
Ну и четвёртое неудобство – легко можно попасть в капканы расставленные умниками из Ростелекома и "попасть" на платную подписку – тут не зевай и ухо востро держи – прежде чем нажать на "ОК" лишний раз – убедись, что действуешь, осознано и по своей воле.
В остальном – IT TV от Ростелекома – прекрасный ресурс, со множеством дополнительных функций, сигнал всегда мощный, картинка высокого качества – а что ещё нужно!
Самый беспардонный , безответственный и низкокачественный провайдер
Что я получаю за 5000₽ в месяц:
Тормозящий интернет( оплачиваю дополнительно за «увеличение скорости» и « увеличение скорости ночью») Интернет постоянно выбрасывает. Вся техника установлена провайдером, бралась самая высокорекоммендованная .
Операторам не дозвониться, они все друг на друга переключают, ждать больше часа у меня нет желания и возможности. Все вопросы, по которым я звонила , они не смогли решить.
Не выпросить специалиста на дом. Даже когда ни чего не работает, они говорят мне идти и разбираться с телефоном в руке самой. У меня грудной ребёнок и это ни кого не интересует. Говорят все специалисты заняты
после проведения интернета сказали что Кабель нуждается в перетяжке. (₽₽₽)
Навязанные услуги,из которых складывается ежемесячный платёж отключить невозможно! По тем же причинам. Просто говорят это не в их компетенции, переключают на соответствующий отдел, ( час) потом этот отдел снова выслушивает и говорит что теперь они должны переключить снова. Явно расчёт на то, что я снова не выдержу. После 40 минут ожидания автоответчик говорит что они работают в повышенном режиме, просит перезвонить завтра
УВАЖАЕМЫЕ ЛЮДИ, я натерпелась ! Других провайдеров в мой дом не пускают, если у вас есть выбор, ни за что не подключайте к ростелекому!
Одним словом УЖАС! Делают неверные начисления, сами подключают ненужные услуги, бесплатное на деле оказывается платным
Доброго дня дорогие читатели!
Это не отзыв, это крик души! Ростелеком становится все хуже и хуже!
Так как выбора интернет-провайдеров у нас в поселке нет, Ростелеком является так сказать монополистом, приходится волей-неволей пользоваться их услугами. До недавнего времени все было более менее нормально, мелкие недочеты так сказать.
Но в августе получаю письмо на почту с задолженностью почти в полторы тысячи рубчиков, это при том, что плачу ежемесячно около 700 рублей.
Звоню на горячую линию, указанную в письме, прошу разъяснения, долго и муторно длится наш разговор, из всего разговора узнаю, что у меня подключены дополнительные пакеты каналов, мои уверения о том, что я ничего не подключала их не колышат, после чего мне предлагают ознакомится с начислениями в личном кабинете.
Захожу в личный кабинет и вижу интересную картину:
1. 350 рублей за перенос точки (мы в июле переехали как раз), все бы ничего, но в этот период была акция, и перенос точки стоил 1 рубль!!! девушка с горячей линии мне это подтвердила, но разбираться отправила в офис.
2. Дополнительный пакет МАТЧ ФУТБОЛ – 110 руб. 33 коп., я его подключала сама (муж футболист и болельщик тоже, смотрел ЧМ по футболу), месяц пользования обещали бесплатно, и как только закончился Чемпионат Мира, услугу я отключила, но оказывается она была не бесплатной.
3. Два раза начислены суммы за одну и ту же услугу – 224 рубля 52 коп. лишние
4. Управление просмотром я вообще не подключала – 54 рубля 19 коп.
Сразу скажу что кто-то из домашних без меня подключить дополнительные услуги не мог.
Итого: 738 рублей 04 коп. начислили ошибочно!!!
Пошла на разборки в офис, там тоже внятного ничего не услышала, обещали вернуть только 224,52 рубля, которые ошибочно начислили за одну и ту же услугу, ну хоть на этом спасибо.
Теперь буду ежемесячно тщательно проверять квитанции в личном кабинете на момент таких вот ошибочек.
Как бороться с монополизмом Ростелекома
В нашем городе есть несколько провайдеров, которые предлагают услуги цифрового телевидения. Но только у Ростелеком наиболее значительные пакеты услуг.
Раньше, когда скорости интернета были незначительные, такие компании как Ростелеком, бесцеремонно господствовали и навязывали свои услуги. Не говоря уже о ценах.
Однако, когда провайдеры интернета стали предлагать услуги с большими скоростями и появились новые поколения телевизоров, типа Смарт ТВ, Ростелеком начал кампанию с впариванием пакетов интернета с цифровым телевидением.
Если бы в свое время предвидеть, что можно будет управлять интернетом через телевизор, можно было бы послать этого монополиста, самому устанавливать приложения и смотреть какие хочешь каналы, не оплачивая за цифровое тв.
Но увы. Когда живешь не один, в квартире несколько телевизоров, некоторые не умеют, не любят копаться в интернет приложениях, приходится подключать услугу цифрового телевидения и прочие довески, типа "Мультирум".
Ладно. Что хорошо у Ростелеком, это действительно большие пакеты тв каналов.
Есть встроенные видеотеки (которые пополняются постоянно), сервисы оплаты, сообщений, подключения к инету и т.д.
Но есть и здоровенные недостатки.
Это постоянная обдираловка за все. За каждую коробку приставки надо платить очень дорого. Не знаю как в других городах, но у нас нет бесплатной аренды коробки.
За каждые метры кабеля, за каждую дополнительную услугу, типа Мультирум, за модемы, переходники и прочее. Причем, цены немаленькие.
Я уж не говорю о политике цен за фильмы. Там даже за коротенький совковый мульт, который никто не смотрит требуют такую же цену, как за полнометражный относительно свежий буржуйский фильм.
А их любимое занятие постоянно поднимать цены за пакеты это ваще песня. Осенью 2017 года они вдруг задрали абонентскую плату на 100 рублей без объяснения причин. И если услуги раньше стоили 640 рублей за пакет, то теперь уже 740 рублей.
Кстати, не знаю как у других, у нас часто виснет картинка и пропадают сигналы. И приходится все это дело перезагружать. А грузится коробка Ростелекома долго и нудно.
Рассказы о службе поддержки Ростелеком, это отдельная поэма. Про их "оперативность", "корректность" и "профессионализм", можно отдельно почитать на форумах. Не буду этого делать, чтобы цензура пропустила.
В общем, Ростелеком пока пользуется тем, что он один из монополистов на этом рынке. Но практика показывает, что те, кто умеет пользоваться инетом и у него есть возможности, давно уже отказались от его услуг. Ибо доступ к высокоскоростному интернету и наличие телевизора со Смарт тв и прочими девайсами, позволяют вообще отказаться от услуг цифрового тв от Ростелекома.
А когда появятся уже более адекватные провайдеры цифрового телевидения, которые будут предоставлять услуги по нормальным ценам, включающие в себя все сервисы, без дополнительной обдираловки, можно будет вообще забыть о таком провайдере, как Ростелеком.
Если бы мы знали, что будет столько проблем,ни за что бы не подключили!
В конце 2016 года, мы решили подключить и интернет и тв в компании ростелеком. Первое огорчение получили в первый же вечер. Пульт срабатывал очень странно, то кнопка звука не работает, то лампочка горит, то переключает каналы на телевизоре в соседней комнате. На второй день мы вызвали настройщика. По причине того, что побоялись оставлять китайскую приставку включеной, а именно такую дешевую приставку предоставляет компания, вернувшись вечером, включили телевизор, и ждали в течении нескольких часов пока все загрузится, к интернету притензий нет, а вот тв приставка грузилась и не загружалась, перезагружали, отключали и включали, но безрезультатно, потом сама заработала. Мастер пришел, сказал что дело в нас, но к его позору, произошло тоже самое когда он выключил пилот и он признал плохое качество оборудования. Приняли решение сдать тв приставку, но пока появилась возможность съездить и сдать, прошло 15 дней и как нам сказали, срок истек и приходится выплачивать всю сумму заявленой стоимости, хотя реальная стоимость оборудования явно дешевле раза в 2. Вот уже с конца ноября используем интернет и тв от компании ростелеком, и наше недовольство только растет. У пульта переодически отказывают какие то функции, при выключении приставки на кнопку приходится несколько раз ее включать и выключать. А уж если выключить из розетки то это вообще как минимум полчаса ожидания загрузки!!! Если решили что вам нужно тв, либо покупайте оборудование отдельно либо вообще не обращайтесь в ростелеком онлайм.
Большой привет Ростелекому…кушайте, не обляпайтесь…
Эх, жалко, не прочла отзывы раньше….
Купили мы квартиру, переехали и стал вопрос о подключении интернета. В нашем краю был только Ростелеком. Долго нам говорили про ячейки, которых нет…? Потом спустя год, а то и больше,стали ходить по квартирам сотрудники сей компании и предлагать подключение. И мы подключили интернет, а позже и ТВ (тоже по предложению; да еще и в аренду приставку). ТВ вообще не пользовались, не понравилось. Интернет оставлял желать лучшего. И тут, о манна небесная!, появился другой провайдер. Мы (как и большинство) переподключились. Платили параллельно квитанцию ростелекома , а не пользовались (ну вот так у нас получилось). Но, наконец, муж поехал. В общем, встретили с распостертыми обьятиями. Расторгли договор,забрали приставку, сказали, что заплатить надо будет в районе 400 руб и всёёё. И тут нам приходит квитанция об оплате почти в 5000 руб. Как бы культурнее сказать…мы приошалели. Муж позвонил в ростелеком, ему прямым текстом сказали, что надо читать договор. И всё. Перезванивает еще раз. Поднял трубку другой оператор. Объяснил про чудо-тариф, про чудо-условия на этот тариф и на вопрос:"Почему никто не предупредил, не сообщил" сказал, что это никому не надо. Мы,конечно, лохи, не читаем внимательно договора (но надеешся же на работников, ведь они так красиво рассказывают!). Браво, конечно, юристам ростелекома за первоклассное составление договоров! Мы с трудом нашли не то что условия тарифа, а название самого тарифа!
Вот так мы стали заложниками своей юридической неграмотности. Муж работает один, я в неоплачиваемом "декрете" с малышкой. Ипотека..кредит..Эх, обидно.
Людиии! Читайте внимательно то, что собираетесь подписывать, даже если не очень понимаете! Подождут!
Ростелеком НЕ рекомендую!
Нас продали!!! И не поставили даже в курс всего происходящего!
Всем привет!
История моя будет о том, как нас продали Ростелекому, и мы об это не знали, пока долг по счету стал составлять 2000 рублей!!!
Итак: как все начиналось.
Переехав на новое место жительства, летом 2013 года, мы решили подключить ТвоеTV. У них как раз проходила акция. Подключение на 2 месяца бесплатно, а потом всего 200 рублей в месяц.
Подключили, установщик все подробно описал и рассказал, как и где можно оплачивать, в каких случаях связь с кабельным тв будет прервана.
Прошли месяцы акции, нам понравилось качество, кинули на лицевой счет 200 рублей и забыли…
Шло время, нам сказали когда денег не будет, то все выключится, НО оно не выключалось.
Как мы узнали, что нас продали(((
В почте обнаружили конверт от Ростелекома. т.к мы к ним отношения никакого не имели, подумали, что может какие-то услуги предлагают. Открыв конверт, увидели как большими буквами по центру было написаноПРЕТЕНЗИЯ. и текст был примерно такого содержания:
– "Уважаемый ***, просим Васпогаситьзадолженность за каб.тв в сумме 2178.67 . сумму следует внести на этот лицевой счет *** в течении 10 дней с момента получения письма. дабы избежать всех неприятностей"
Сказать что мы офигели, ничего не сказать!
НОМЕРА СЧЕТОВ НЕ СОВПАДАЮТ! если в первом варианте было всего 5 цифр счета, то во втором их увеличилось в два раза, и были они совсем другие!
Позвонив в службу поддержки клиентов, нам объяснили, что Твое Тв всех своих пользователей продало Ростелекому осенью 2013 года.
На вопрос о том, почему они нас не известили о таком факте, и какие тарифы там действуют нас стали переводить по всем специалистам! На вопрос, где письмо о переходе в другую компанию, нам говорили что отправили. Хотя ни письма, ни телефонного звонка и даже смс предупреждения нам не приходило.
В итоге, девушка сказала, что вы должны оплатить. и ничего она не знает. мы попросили отключить нас от их услуг, и если их что-то не устраивает, мы готовы разбираться в другом месте!
ВЫВОД!
Широкие возможности
Ростелеком У меня давно является провайдером телефонии и интернета. Наш дом Ростелеком заполучил очень давно. Тогда ещё и не было особого выбора провайдеров.
Интерактивное ТВ мне весьма активно навязывали давно. Отпиралась как могла.Вроде неоправданное лишние траты. Но по кабельному ТВ совсем ограничен просмотр. А здесь иного познавательных каналов. Также и с детскими мультиками. На сайте Ростелекома не совсем понятен список каналов.Может, я плохо смотрела, но в целом мне сайт этой компании не нравится, какой то он очень неудобный.
В общем,в итоге я сдалась, подключила ТВ интерактивное.
Работает нормально. Качество воспроизведения лучше аналогового. Заметно лучше. Правда удобна функция управление просмотром,так как раньше мне не удавалось часто досмотреть фильм или передачу.
Каналы на любой вкус,только плати. В итоге с минимума пришлось уйти, так как детские каналы прилагались к тарифу, что подороже. А менеджер ввела меня в заблуждение, что каналы хорошие детские входят в тариф оптимальный. Это расстроило. Плюс ещё 100 р в месяц.
Мастер,который подключал всё это дело ,сказал, что они , менеджеры неплохо имеют за подключение,так что вполне понятно.
Да,ребёнок легко может нажатием кнопки купить просмотр какого-либо пульта.Сын у меня Машу и Медведь приобрёл. Выяснилось, в настройках можно сделать так,что любая покупка только после введения пинкода произведена будет. Так что проблема решаема.
Пока пользуем.
В общем целом ничего.
Но! Будьте внимательны и периодически проверяйте список подключенных услуг и каналов!
Да,вот стала разбираться, автоматически Ростелеком без моей просьбы включил пакет услуг HD.Которые мне изначально не нужны. И удалить было нельзя. Сейчас получается ,минус 300 р,так как неотключенная услуга считается автоматически подключенной. Это не красивый подход со стороны Ростелеком,таким образом, можно потерять клиентов. Ещё один такой прикол,и буду менять оператора. А триста рублей за то,что компания по собственному усмотрению подключила, как то не есть хорошо. И я как дура должна заплатить за полный месяц. Добавлю этот комментарий в основной. Мне кажется,выгоднее быть честной компанией, тогда не будет у людей недовольства.
Не подключайте!
Ростелеком ом пользовалась ровно год (сегодня договор расторгла). Ох, как я жалею, что вообще его подключили. Да, бывали проблемы, что зависал интернет и телевидение (иногда в день приходилось по 10 раз перезагружать роутер), это первый момент. Но больше всего напрягает то, что они подключают дополнительные платные услуги без моего ведома и согласия. Например, услуга "управление просмотром" её стоимость составляла 60 руб. Да, сумма небольшая, но все же, мне нужны были просто интернет и телевидение. Причём я о том, что были подключены услуги, узнавала только тогда, когда Ростелеком выставлял счёт. Самое интересное, что отключить услугу можно только после того, как за неё заплатишь. Хорошо, первый раз я это проглотила (но в тех.поддержку звонила, претензию оставляла). Но потом эта услуга опять подключилась. Далее, подключал ст доп.услуги (вроде доп.каналы), об этом я опять узнала, когда мне пришёл счёт, я увидела, что сумма больше, чем я обычно плачу. Сегодня я приехала расторгнуть договор, на что мне сказали, что мой договор оформлен на 2 года, если я его расторгла досрочно, то должна ещё заплатить неустойку в размере 711 рублей с копейками. В договоре указано, что он оформлен на неопределённый срок, мне так и не показали, где же все таки прописано, что на 2 года и почему я должна платить неустойку. В итоге я договор все таки расторгла, написав, что никакие деньги платить не собираюсь, описав причины. Вот должны претензию рассмотреть и позвонить. Ждём-с. Да, кстати, рассказала я эту ситуацию коллегам по работе, двое из трех сказали что с ростелеком ом у них были такие же проблемы и они от него отказались. Так что от себя никому не буду советовать данный провайдер!
Отзыв о цифровом ТВ от Ростелеком.
Сегодня хочу рассказать, о цифровом ТВ от Ростелеком.
Т.к. я живу в частном секторе, у многих провайдеров нет технической возможности подключить интернет и ТВ. Но к счастью или сожалению такую возможность нам предоставил "Ростелеком" подключение интернета и ТВ цена составляла 14-16 тыс.руб. конечно если бы не акция, за такую цену мы бы не стали бы ничего подключать. И прекрасно обходились бы интерном от другого провайдера по технологии ADSL .
Перед майскими праздниками нам позвонили и предложили подключить услуги цифрового ТВ и интернет по акции – за 1500 руб. Сначала нас это насторожило, но мы рискнули. Оформили заявку, договорились о дате подключения, естественно никто не приехал, и как после оказалось заявку никто и не составил.. Через пару недель, нам позвонили из Ростелеком и сказали что мастера приедут завтра, договорились на определённое время, естественно ребята приехали в другое время. Это был первый ОГРОМНЫЙ МИНУС
После подключения, позвонил оператор, сообщил что на 2 мес.нам в подарок будут доступны каналы из пакета "HD" по факту оказалось что не на 2 мес.а на 1 мес.нам был доступен пакет "HD" когда нам прислали счёт, мы честно говоря были в шоке, такой сумме.. После выяснения обстоятельств выяснилось что мы должны оплатить 1000 с копейками, за "просмотр этого пакета" когда мы начали разбираться, почему вместо 2-х обещанных месяцев бесплатного пользования каналами, нам приходит кругленькая сумма, операторы переводили стрелки друг на друга. Отказывались предоставить прослушку звонков, ссылаясь на то что они на самом деле не записываются.. Это был второй ОГРОМНЫЙ МИНУС.
А третий минус, это глупые операторы которые не могут ничего объяснить , настроить и т.д. неделю звонили чтобы настроить пульт!!! В результате сами нашли иеструкцию и настроили все как нужно.
Четвёртый минус в том, что каждый месяц приходят суммы на 300-400 руб.больше.. После звонка в тех.поддержку они делают перерасчет якобы они ошиблись.. Пол года подряд они ошибаются..
Единственный плюс в том, что ТВ и интернет хорошо работают.
Не видитесь на их слова
И так подключил сегодня ростелеком тв + интернет, сначала был рад, но после запуска тв моя радость сразу прервалась. Звонил в ростелеком сказали что позвонят через день, позвонили договорились чтобы мастер приехал к 6:00, мастер опоздал почти на час!!! Пришел молодой мальчик, установил все быстро (подключали три телевизора), Все сделали хорошо НО первая приставка была бракованная, заменили. Запускаю телевизор и… качество картинки ну мягко говоря [ой], самое обидное что не дали ни логин, ни пароль от личного кабинета. До ростелекома был билайн, сейчас жалею что перешел на ростелеком. Цена вроде привлекательная 782 руб в месяц + аренда оборудования 3 приставки + 1 вай фай роутер. Первое что я заметил то что очень легко подключить не нужную услугу. Меню очень легкое, красивое, пульт тоже красивый. Что насчет тех поддержки, тех поддержка ничего не решает, но работают там грамотные, и терпеливые люди. Обсчет жуткий могут за месяц взять плату как за 2. Оборудование еще то [ой]. Каналы иногда попросту зависают. Такое чувство что весь контент на каналах снят на камеру дешевой нокии. Есть еще запись и т.д. Итог не рекомендую никому.
Ну такое, знаете ли
Всем доброго времени суток. Хочу поделиться своими мыслями.
Почти сразу после Нового Года решили немного поменять тарифный план интернета и выбрали Ростелеком с интерактивным ТВ. Я не вижу смысла расписывать, про каналы, подписки и прочее, до меня уже много написано.
В целом – не плохо.Но на деле…например, перемотка, запись каналов и т.п.( собственно в этом и есть интерактивность, как я понимаю) – это плюс 30 рэ абонентской платы. Может кому-то это и нравится, но извините. Мы отключили данные примочки, после месяца пользования.
На ТВ это никак не повлияло абсолютно, но минус 30 рублей из платежа благополучно ушли.
Отдельно я хочу поругать, так называемый Мультискрин. Я конечно может чего-то не понимаю или многого хочу, но тем не менее.
На планшет, телефон, да куда угодно, можно скачать приложение Интерактивное ТВ Ростелком. Вводи туда свои логин и пароль и смотри хоть в лесу свои любимые каналы, лишь бы интернет ловил.
Ну хорошо, скачали на планшет. Всё чудесно. Проходит месяц и здрасте,
я ваша тётя, платите денежку(за любой канал, даже самый рядовой) Спрашивается, на кой ляд? Плати за приставку, плати за планшет…Повторюсь, может я чего-то не понимаю. Но какой смысл мультискирина тогда?…Переносить свои покупки фильмов ,каналов бесконечных, на устройства? На моё субъективное мнение, смысл мультискрина – это скачал приложение, ввёл свои абонентские данные и тебе выдает то же, что ты оплачиваешь раз в месяц. ДЕНЬГИ,ПЛАТИ,ЕЩЁ и ЕЩЁ.В общем, может получилось и сумбурно, но извините, накипело.)
Цифровое Тв + Интернет. Дайте выговориться!!!!
Волготелеком(вт) еще тогда они назывались так. Но проблем с ними меньше не было. Подключили интернет у данного провайдера уж очень давно как только началось все это появляться развиваться. Подключались очень долго и занудно и даже тревожно, потому что оформляла нас женщина в самом соку лет так 50 которая практически ничего не понимала в том что делала, так как все кассы были просто битком идти в другое место смысла не было. С горем пополам она нас подключила. Через месяц пришел счет 6 000 руб. я долго прятала квитанцию так как тогда мне было лет 15,не зарабатывала, заплатить сама бы не смогла а люлей ну не очень хотелось получать. Оказалось, что нам подключили не тот тариф и что то там еще и в любом случае нам надо платить…это еще что …у нас там была выделенная линия где общались клиенты Вт,так там люди жаловались что они и на 50-70 тысяч попадали.
Потом нам поставили оптоволокно,убрали модем и вроде бы все нормализовалось. Реденько бывали сбои.
Еще через какое то время нам предложили подключить цифровое телевидение. Мол за интернет вы так и будете платить 450 рублей, оборудование которое мы даем вам бесплатно ,станет вашим при условии что вы будете платить аренду 5 лет, по 50 руб. в месяц,это все никак не связанно в линией интернет и никаких «заиканий» , «тормозов»не будет.
Что сейчас твориться Это просто кошмар, у меня уже слов не хватает.У них постоянные перебои на линии,как будто кто то с ножницами ходит и режет,ну изо дня в день что-нибудь да случается. Телевизор заикается даже если в интернете не сидишь,приходится его вкл и выкл делать раз за разом. А если уж и инет включишь так вообще посмотреть ничего не удается. Плату за оборудование подняли,так же и за телевидение стали присылать около 200 рублей. Постоянно, какие то долги у нас вырисовываются, только откуда не понятно. На квитанциях пишут, что при неуплате отключают сеть 26 числа,так у нас они вырубают все уже числа 16…и хоть бы хны ничего не докажешь. Сейчас так вообще уже 5 день интернет и телевидение не работает, все завтраками кормят. Специалист должен был придти уже 100500 раз, столько раз мы и заявку оставляли. Постоянно разные причины почему ничего не работает, но никто ничего не делает все равно. Приняли решение отключиться, мы давно подумывали об этом, это стала последней каплей. Теперь маме необходимо брать отгул за свой счет, так как она лично, ЛИЧНО, должна все отключать.
ФУУУУУУУУУУУУХ
Спасибо что выслушали)))
Ставлю 1 потому что 0 нельзя >.<
Ростелеком-отстой!
В сентябре мне начали звонить агенты от ростелекома,предлагая цифровое тв,сто каналов,бла-бла-бла.Цифрового качества очень хотелось,поэтому подумав согласилась.14 сентября пришёл хмурый техник,подключил провод от телефонной(!) розетки,приставку,модем,подсунул договор про рассрочку на оборудование,сказал что приставка стоит 2300,а про модем что-то невнятное буркнул-а это потом,через год…Причём в договоре не ни слова о цене,пустые поля.Правда дали 2 недели бесплатной демонстрации.Качество картинки удивило-никак не соответствовало моим представлениям о цифровом тв.Потом начались сбои,зависания изображения.Но уж раз взялся за гуж…Инертность и неопытность на дали вовремя распроститься с этой компанией.А потом началось…Модем постоянно зависал,особенно в прайм-тайм.Чтобы его запустить,требовалось раз 5-6 его перезагрузить.А уж если не дай бог телефонную розетку однажды потревожили(отключили на время)-приставка потом полдня не могла найти свой IP-адрес.Просто мучения,а не просмотр"цифрового" тв.В ноябре решили отказаться от услуги,в Ростелекоме договор расторгли,но оборудование назад не приняли-"вы это купили"Заполнили претензию,сказали-ждите ответа…Ответ пришёл в виде счёта за услуги оплаты рассрочки на оборудование в сумме-4641 руб! Вот моё мнение: Ростелеком-компания,не уважающая своих клиентов,не заботящаяся об имидже своего бренда,а просто как мелкие жулики впаривая ЗАВЕДОМО некачественную услугу и оборудованию,наживаются на неопытных людях!Не наступайте на те же грабли! Кстати,в другой фирме мне установили цифровое тв с бесплатной! приставкой и я увидела наконец настоящую цифровую картинку.Обидно что меня так поимели,ведь я пенсионер и это сумма составляет половину моей пенсии…
вся сила вселенной спаси вас от подключения к Ростелекому
______________________всем добро пожаловать в мой маленький отзыв!__________________________
Мне хотелось бы поделится с вами своими негативными эмоциями по поводу Ростелекома. Я с этим "монстром" вот уже более 5 лет. Эта мера вынужденная. Я не специально так. все по тому что я живу на отшибе и никто сюда – кроме Ростелекома – не добрался.
Я бы рада от него избавится, но увы не могу.
Как оператор Интернет ресурса – предлагает интернет плохого качества, с низкой скоростью. То что обещает Ростелеком – это все не правда. По факту интернет постоянно тупит, скорость не соответствует тарифному плану. Мне после того как Ростелеком установил оборудование, приходилось вызывать "ихнего" мастера как раз 1 раз в месяц для устранения неполадок. Нервов и сил потрачено много. Особенно когда тебе по учебе или работе нужен срочно дома интернет, а он у тебя то есть, то нет.
МОЛЮСЬ И НАДЕЮСЬ ЧТО ДО НАШЕЙ "ДЕРЕВНЕ" СКОРО ПРОВЕДУТ СВОИ КАБЕЛИ ДРУГИЕ ИНТЕРНЕТ ПРОВАЙДЕРЫ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Операторы Ростелекома зачастую неграмотные специалисты предлагающие = перезагрузить оборудование, выдернуть шнур из розетки и т.п.
Цена за услуги явно завышенные, не стоит не копейки потраченной.
Также Ростелеком мягко говоря "впаривает" оборудование свое низкого качество. Модем купленных у них приходилось менять раза. Один раз – случайность может, раза – все же закономерность.
Ко всему прочему отказываются делать пересчет за услуги когда по их вине отсутствует какая либо услуга.
Телевидение также пользовалась, после месяцев отключила нафиг. Надоели эти перебои со связью, за которые я еще и плачу. Качество цифрового телевидения также оставляет желать лучшего.
Единственно что у Ростелекома работает так это домашний телефон. Но это уже услуга устаревшая и не интересная никому, кроме бабушек и дедушек.
РЕбята – держитесь от Ростелекома подальше и будет вам счастье.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Лохотрон! Навязанные услуги!
По поводу навязанных услуг: по уже расторгнутому л/с № 641200066109 с 29 сентября 2015г был у меня пакет 2в1=Интерактивное ТВ+Интернет, на ТВ тариф Стартовый, т.е минимальный, и ничего кроме этого мне НЕ требовалось вообще. Однако вскоре после подключения мне позвонила представитель Ростелекома с московского номера и начала крайне активно предлагать подключить мне доп.опции и доп.каналы в демо-версии бесплатно, и если я захочу — смогу их продлить платно. Я конечно же наотрез отказалась, но она крайне навязчиво и ооочень возмущенно выпалила – «ну почему вы отказываетесь???» и я также ей выпалила – «да потому что мне это не надо, я не собираюсь за это платить и бегать за вами потом, чтоб отключить ваши платные доп.каналы!!! И вот спустя 2 месяца чисто случайно в личном кабинете я нажимаю опцию «история начислений» и вижу тариф Оптимальный (дороже!) и подключенную платную доп.услугу Управлением просмотром!!! Я ЭТОГО САМА НЕ ПОДКЛЮЧАЛА И ДАЖЕ НЕ ЗНАЛА КАК ЭТО ДЕЛАТЬ НА ПРИСТАВКЕ. Звонила в тех.поддержку, оставляла претензии, меня переключали на разные отделы, дали ЦУ как отключить это все на ТВ-приставке. НО СДЕЛАТЬ ЭТО ДОМА НЕВОЗМОЖНО, приставка выдает ошибку, отключить нельзя!! А если вы вдруг сами что-то нечаянно включили, то обязаны пользоваться и платить за доп.услуги месяц, потому что по хитрому Договору вы можете отключить доп.услуги не ранее чем через 20 дней! Я опять звонила в тех.поддержу, оставляла претензию, и через 3 дня мне отключили эти опции. На счет Управления просмотром я выяснила, что она была подключена 20 ноября, а именно в этот день приходил вызванный мной в Ростелекоме мастер, устранять зависание каналов!! Следовательно чудо-мастер мне подключил платную услугу, а то ведь Абонент слишком мало платит на своем тарифе! А на претензию ответили так — вы сами подключили эти услуги и перерасчет не возможен. С этого момента я твердо решила расторгать договор.
И Я ВСЕХ ПРЕДУПРЕЖДАЮ: на экране постоянно всплывают активные окна с предложениями подписки, которые постоянно нужно отклонять, закрывать, «не соглашаться», а при таком издевательском нечувствительном пульте нажать что-то не то — легче легкого — и вы несчастный обладатель кучи подписок и доп.платных услуг, и счет ваш возрастает в10ки раз (доказано отзывом других лиц http://irecommend.ru/content/naduvatelstvo-kliento…). А также без разрешения Абонента подключают всякие Караоке и т.п на период промо-акции бесплатно, и вы это НЕ МОЖЕТЕ ОТКЛЮЧИТЬ. А по истечении акции эта услуга станет дорогой платной, и вы либо должны караулить изо дня в день момент окончания промо и отключать скорей всё это ненужное, либо попадете таки в эту ловушку и узнаете о том только из удивительно огромного счета, который придет вам спустя месяц после предоплаченного месяца!!!
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ РАБОТАТЬ С РОСТЕЛЕКОМ!!!
Критиканам и иным недовольным имею сказать
Почитал комментарии. Такое чувство, что люди, неграмотные и зачастую некомптентные, специально заходят излить желчь. Или, может, думают, что другие тв-провайдеры сплошь образцовые и клинеты их просто кайфуют дни и ночи напролет. Есть с чем сравнивать, поэтому знаю, о чем говорю. Траблы и неполадки случаются у всех и периодически. Однако такой ассортимент услуг и возможность выбора есть далеко не везде: фильмы, возможность записи, архив прошедших программ – по-моему, очень круто, особенно для тех, у кого не нормированный день или в разъездах бывают). И платишь только за то, что хочешь смотреть, а не то, что решили включить в пакеты создатели. Да, бывают зависания, но они нечасты и "лечатся" одной перезагрузкой приставки (3 минуты времени). Я не могу понять и представить (это, конечно, не значит, что этого не может быть, но все же), о чем тут пишут люди. Расторгать договор не ходил, прекращение сигнала или пропадания картинки вообще не было (хотя иногда на записи подтупливает) и никакие платные опции без моего ведома не подключают (это все из проблем, зарисованных юзерами). Да и дозванивался в тех.отдел я сразу и без проблем, в отличие от того же билайна (и связи, и телевидения). иногда складывалось впечатление, будто о другом провайдере идет речь. Интернета от Ростелекома не имею, потому о сим промолчу. В общем, хочу сказать, что ничего ужасного в Ростелекоме нет, твердая четверка, на мой вггляд, и нагнетать обстановку злобными эпитетами по меньшей мере странно. Это как писать о девушке, которая не ответила тебе взаимностью, что она мерзкая, глупая и вообще мальчиков не любит… Умеренней и объективней, господа. А то прямо "12 злобных зрителей" Part 2. Спасибо за внимание.
Навязывание не нужной приставки
Хочу поделиться с не очень приятным опытом.Начну по порядку.Живу на съемной жилье.Когда заехали в квартиру естественно появилась потребность в подключении тв и интернета.Выбор пал на ростелеком, позвонили договорились о подключении.Приехали привезли Wi-Fi роутер и тв приставку (все это якобы в аренду с правом выкупа)подключили и вуаля мы радостные пользователи.Прошло около трех месяцев нам…
Хочу поделиться с не очень приятным опытом.Начну по порядку.Живу на съемной жилье.Когда заехали в квартиру естественно появилась потребность в подключении тв и интернета.Выбор пал на ростелеком, позвонили договорились о подключении.Приехали привезли Wi-Fi роутер и тв приставку (все это якобы в аренду с правом выкупа)подключили и вуаля мы радостные пользователи.Прошло около трех месяцев нам пришлось поменять жилье. Пока переехали, пока разгребла дела прошло около месяца.Решила добраться до ростелекома,чтобы расторгнуть договор вот тут то все и началось.Роутер мы вернулись без проблем, а вот с тв приставкой все оказалось все намного хуже. Нас начали заверять,что приставка была не в аренде,а в россрочке. Вобщем куча споров не к чему не привели.В итогу теперь у меня валяеться эта никому не нужная фигня за которую я отдала 2000р.