“Pony Express” – курьерская служба / Пони-экспресс

ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА ASOS! Видимо, пони инвалид, раз за 5 дней не смог доставить посылку из Твери в Тверь, на расстояние в 3 остановки. Готовы ли вы заплатить за такой сервис 1500 рублей?..

Всем привет!

Я очень часто делаю заказы в разных интернет-магазинах, работающих с разными службами доставки (Dpd, IML, СПСР, Boxberry) и ни разу не было проблем с доставкой…до того, как я связалась с Pony-экспресс.

Дано: заказ в Асос на 8+ тысяч рублей (специально заказала больше, чем хотела изначально, чтобы добрать до экспресс-доставки, которая обычно на асос стоит 1500 р., но при заказе от 8000 р. экспресс-доставка бесплатная).

Заказала, оплатила, надеялась, что быстро получу заказ. Дата доставки на сайте была указана на 8 мая.

Информация о заказе в Асос

Отслеживая отправление, я очень радовалась тому, как быстро продвигается Доставка!

Заказала 29 апреля, в тот же день посылку отправили, в Лондоне она была 30 апреля в 6 утра, а в 12 часов посылка уже была в Москве. Потом было таможенное оформление и передача мелким парнокопытным.

Отслеживание Асос

3 мая посылка была уже в моём городе Твери. Но на сайте пони дата доставки всё равно была указана 8 мая. Я подумала, что как-то долго они собрались везти мне заказ и 4 мая обратилась в службу поддержки, сначала в чат, потом на горячую линию, где мне дали номер телефона филиала в Твери.

Дозвониться до них 4 мая мне не удалось, сначала просто не брали трубку, а потом вообще включился автоответчик мол «Мы работаем в будни с 9 до 18:00». А это была уже пятница.

В выходные они не работали, в понедельник 7 мая они сами мне позвонили и сказали, что 8 мая они мне посылку не привезут, в лучшем случае Доставка будет 10-11 мая и, если мне срочно, я могу забрать заказ у них самостоятельно, назвали адрес и я обалдела – это в 3 остановках от моего дома! Совсем рядом! И эти лентяи не могут мне привезти заказ в назначенное время, которое и так с огромным запасом было – ведь посылку они получили 3 мая и к 8 мая не успевают привезти!

Сказать, что я в шоке это ничего не сказать! Из Англии в Россию посылка пришла за 1 день, а тут 2 км за 5 дней преодолеть не могут! Такое ощущение, что там набрали на работу инвалидов, чтобы налогов меньше платить.

В итоге, 7 мая сама поехала к ним в офис за заказом, решила не ждать когда они соизволят доставить его на дом.

Впечатление от службы доставки отвратительное:

• если уж с понями (курьерами) так туго, ну и позвоните вы тогда 3 мая, как заказ получили, я бы сразу и забрала и осталась бы удовлетворена хотя бы быстрым получением заказа.
• общение со службой поддержки не понравилось, очень всё медленно – написала в чат, молчание. Звоню через несколько часов на линию – "ой, мы видим Ваш запрос, он еще обрабатывается, ждите"… хорошо хоть дали телефон офиса в Твери, там тоже долго соображают, но хоть толк есть.
• Еще вот думаю, ладно мне эта доставка ничего не стоила, а если бы я за неё отдала свои кровные 1500р.? Это ж кошмар как я была бы возмущена. Но…они-то деньги за доставку получили от Асос, и получили за доставку до двери, значит поживились, не выполнив услугу полностью, тунеядцы.

Сейчас в Асос появилась доставка в пункты выдачи за 200р, бесплатная от 2000р., вот это норм. А тут выходит, что я получила услугу за 200р. И заплатила бы за неё 1500р. если бы заказ был на меньшую сумму.

Так что Пони я точно не рекомендую для заказов с асос, по срокам получилось как через почту, только до почты я могу дойти пешком, а тут пришлось ехать.

Подпортить репутацию партнеру? Испортить настроение клиенту? Pony Express : могу, умею. практикую!

Доброго времени суток!

Вы любите совершать покупки через интернет? Я – да, ведь это экономит кучу времени, не нужно ехать в магазин, долго выбирать вещи, стоять очереди в примерку…. Поэтому я взяла и заказала себе одежды с сайта lamoda.ru. Насколько я поняла, это просто интернет-магазин, а вот Pony Express – партнер ИМ, занимающийся доставкой заказов. Курьер должен приехать в будний день с 9 утра до 18 вечера.

Следовательно, нужно отпрашиваться с работы и ждать курьера весь день дома ( в случае, когда заказываешь по несколько вещей одного размера и нужно их примерить ). Я морально к этому подготовилась и ждала дома. На скриншоте ниже показываю, что сайт lamoda обещает доставить заказ до 18:00 ( а не дату доставки )

скриншот с lamoda

Утром я получила смс от службы доставки, подтверждающее, что сегодня ко мне приедет мой заветный заказ.

Lamoda же сообщила, что курьер свяжется со мной за час до того, как он подъедет. "Какой качественный сервис"- подумала я.

Смс-ки получила еще утром, успела за день сделать много дел, в 17:30 я начала заподазривать, что что-то пошло не так. Решила подождать еще немного, в конце концов, позвонила на горячую линию lamoda. Там мне вежливо сообщили, что 18-е число – вовсе и не точная дата доставки, а "планируемая" – то есть, курьер может и приехать, а может и нет, и так до крайней даты доставки – 20 числа. И вообще, мне нужно звонить в Poxy Express и дали номер телефона их гор. линии. Что ж, я начала звонить туда. После пятиминутного ожидания, трубку наконец-то подняли. Я сказала номер заказа, девушка пробила в базе и сказала, что курьер еще не вернулся к ним на склад, т.е. он все-таки забрал мою посылку со склада и где-то едет, и попросили подождать до 21:00, потому что курьеры развозят с 9:00 до 21:00.

на горячей линии сказали то, что я могла и сама проверить дома.

Замечательно, но ведь ни их, ни лямоду не волнует то, что я не могу ждать до 21:00 и что мне пора уезжать. Попытка выпросить номер телефона курьера потерпела фиаско – девушка по ту сторону линии связи сообщила, что служба, которая занимается связью между курьерами и заказчиками, работает до 18:00 и она может только проверить, где же находится моя посылка. Я не стала с ней ругаться, вряд ли она виновата в таком отношении фирмы к клиенту.

Что мне сейчас делать – не знаю, если откажусь от заказа – придется платить 250 рублей. ( см. первый скрин ) , если уеду и опрокину курьера, как он опрокинул меня – боюсь, ко мне больше не повезут. Быть может, оно и к лучшему?

Поэтому прости, lamoda, в следующий раз буду заказывать у конкурентов (wildberries), у которых есть офисы, где можно бесплатно примерить и забрать понравившиеся вещи самовывозом, а так же с заботливой и пунктуальной службой доставки.

===============================================================================

Итак, дамы и господа, барабанная дробь : 21:00, мне так никто и не позвонил! Браво, отличный сервис, Pony Express!

===============================================================================

00:18 – попыток связаться со мной так и не поступало

===============================================================================

19 июля 14:30 – ни смс, ни звонков, ничего. Зато кое-что изменилось в ЛК на сайте!

Картина изменилась =D

===============================================================================

19 июля 16:19 – мне позвонил курьер! Сказал, что уже в моем районе. С этих слов я немножко офигела, потому что это вовсе не за час до приезда. Ну да ладно. Как оказалось позже, в Балашихе ( где я живу ) очень много улиц с одинаковым названием, т.е. если вбить в навигатор, то он может показывать совершенно разные места Я объяснила курьеру, где именно я нахожусь, он ответил, что посмотрит на карте и перезвонит.

===============================================================================

19 июля 17:01 – я уже устала ото всего и попросила мужчину поговорить с ним по-мужски. Курьер сказал, что ему нужно и туда, и сюда, но на вопрос "это значит – не сегодня?" ответил отрицательно. Неужели чудо произойдет сегодня?…

===============================================================================

19 июля 18:33 позвонили курьеру сами, сказал, что будет через 20 минут. Приехал в 18:57. И по иронии судьбы половина заказанных мною вещей мне не подошли

===============================================================================

Конец истории!

Хотели вовремя и быстро получить свой заказ? Ха-ха, это Вам не к Pony Express. То, что вы действительно получите – это потрепанные нервы, время и деньги

Всем привет!

Мое знакомство с pony express началось, когда я решила заказать подарки себе и друзьям на ASOS. Сумма вышла неплохая (9 130 рублей), и я решила воспользоваться бесплатной доставкой пони эксресс, которую мне предложил сайт, и рекомендовали друзья. Вообще было 3 вида доставки: пункт самовывоза, почта России и пони эксперсс.

Вот, что пишет сайт по поводу доставки:

Дата моего заказа на сайте: 22.06.18. Обещали доставить заказ: 28.06.18. Дата написания отзыва 02.07.18 – заказа до сих пор нет.

За заказ я особо не переживала, ибо я его отслеживала, все должные смс-ки приходили. После оформления заказа мне написали, что со мной свяжется курьер, попросит мои личные данные и скажет, когда его ждать.

26.06.18 – мой заказ поступил на склад, со мной так и не связалась, то же самое была и 27.06. (на минуточку, склад находится через 2 остановки от моего дома, ехать минут 5, идти 15) Тут я уже стала паниковать и написала в службу поддержки, что мне ответили на мои сообщения:

Ладно, что уж, если курьер не может доставить мой заказ, я решила пойти сама и забрать, тем более на почту пришло сообщение, что я могу забрать заказ (за день надо было уведомить всех, что я приду его забирать)

День x настал, вчера, 01.07.18 я пришла на склад. Уже была рада, что наконец-то получу свой долгожданный заказ. Но не тут то было..

Как обычно, консультант (не знаю, как правильно назвать того дядечку) попросил номер заказа и пошел искать. Склад довольно небольшой, там я увидела много посылок, которые просто валяются, как только можно. Ладно, не суть, главное чтобы мне отдали мой заказ.

Ха-ха, не тут то было, проходит 15 минут, 30 минут, а он все ищет, звонит кому-то. Наконец он ко мне подходит и спрашивает, когда мне обещали его доставить, звонили или писали. Я отвечаю, что так и так, никто ничего не сообщал по поводу доставки. Решила показать ему, как отслеживала все по датам и он увидел, что заказ к ним пришел 26 июня. Ну он дальше пошел искать и опять кому-то звонить.

Прошло еще минут 15, мужчина подходит и говорит

К сожалению, я не могу найти Ваш заказ. Курьеры что-то напутали и у нас какие-то неполадки. Завтра (02.07.18) к Вам приедет лично директор и отдаст заказ. Позвонит утром и все уточнит.

Лааадно, думаю сутки еще подожду.

Время уже 2 часа, а мне так и никто не звонит. Тут решила позвонить им я, уже вся на нервах и потребовать свой заказ. Ха-ха, проще в поликлинику дозвониться, чем на склад пони экспресс. Звонила я на все возможные номера, которые нашла в интернете, которые мне присылали из тех поддержки. Звоню, звоню, звоню… Никто трубку не берет, сбрасывают, занято. Но я же настырная, продолжила звонить и спустя 40 минут все-таки дозвонилась. Трубку взяла приятная женщина, я ей все рассказала подробно, на что мне отвечают

Вас жестоко обманули. Сегодня никто не доставит ваш заказ, ибо МЫ СЕЙЧАС ДОСТАВЛЯЕМ ЗАКАЗЫ ЗА МАЙ МЕСЯЦ. Ну я поищу еще раз ваш заказ и завтра свяжусь с Вами.

ТО ЕСТЬ, СЕЙЧАС УЖЕ ИЮЛЬ МЕСЯЦ, А ОНИ ВСЕ ЕЩЕ ДОСТАВЛЯЮТ ЗАКАЗЫ ЗА МАЙ???? ЭТО СКОЛЬКО МНЕ ЕЩЕ ЖДАТЬ?

Благо, мне еще не грубят, но лапшу на уши вешают замечательно. Я и так уже 5 дней никуда не выхожу из дома, жду их курьера, так мне и еще сидеть…Весело просто.

Ну что, пони эксперсс, ты точно теперь не сравнишься с почтой России. А вот представьте, что за это еще люди платят 1500 рублей. Кошмар просто!

Те условия, которые предоставлял сайт Asos не выполняются вообще. Сначала я подумала,что одна такая и мне так не везет (ведь другие друзья заказывали и все хорошо), а оказалась, что таких обманутых тысячи и рейтинг в гугле всего 2 звезды!

За все это время, я так и не получила свой заказ, потрепала свои нервы, потеряла много времени. Непонятно, сколько еще это будет продолжаться.

Знаете, даже 1 одну звезду ставить не хочется, это просто 0.

Спасибо за прочтение!

Для работников “Pony Express” в аду приготовлен отдельный котел.

Вам не нравится DPD, СДЭК, Деловые линии, Boxberry или хотя бы Почта России? Ха-ха. Это Вы ещё не имели дела с "Pony Express".

Хотя самый последний их курьер, который мне вручил посылку, чуть сгладил негатив. К счастью, я получила пакет.

Прелюдия.

Не секрет, что разные косметические бренды предоставляют свою продукцию на тестирование. Они предлагают, выходят на связь, ты оставляешь им свои контактные данные. И на этом все. Пришлют ли тебе продукцию, когда, какой транспортной компанией или пришлют ли вообще, это остается под вопросом?

Вот и в данном случае с момента общения с брендом до получения посылки прошло около месяца. Я, честно говоря, уже и не надеялась ни на что.

Ситуация.

Я на работе, время около 10 утра. Неизвестный звонок. Здравствуйте, я курьер А. из курьерской службы "Pony Express". Я нахожусь около Вашего дома, сможете принять заказ? Ну, молодец. Я-то не нахожусь дома, я вообще-то на работе. Только кому это интересно. Курьер приехал вручить мне посылку.

Вся фишка в другом. Я находилась на работе, но дома был сын, который мог принять посылку, о чем я сообщила курьеру.

Уж не знаю, что и как, кто кого не услышал. Например, человек может быть в ванной, в туалете, сидеть в наушниках за компьтером, сушить волосы феном. Тут насколько хватит Вашей фантазии.

Итог один – курьер уехал, не дождавшись, пока откроют дверь. Что за ерунда. Я перезвонила домой, сын поднял трубку, он точно был дома. Я еще раз позвонила курьеру, мол, все дома, отдайте посылку.

Но нет. Возвращаться курьер не стал. Ему гораздо проще было вернуть посылку на склад, оформить возврат, передать посылку на доставку на следующий день. И так, что, до бесконечности?

Мало того. Мне еще выговаривали, что вообще надо указывать тот адрес, по которому могут доставить посылку без проблем. Я, что, заранее за месяц должна предоставить график адресов с указанием дат и времени нахождения на определенном объекте?

Вывод.

Нормальные люди, даже когда собираются в гости к близким друзьям, заранее обговаривают, а будут ли те дома, удобно ли приехать, куда и когда.

А тут редкостная беспардонность. Я приехал, открывайте дверь.

Но это все лирика. Неадекватность поведения некоторых можно объяснить человеческим фактором. Не выспался, поругался с женой, болит зуб…

Дело в другом. Вот и хорошо, что сын тогда не принял посылку. Мы постоянно внушаем детям, что не надо открывать дверь незнакомому человеку. А тут получается, позвонил А., представился курьером, и я, как доверчивая овечка, открываю дверь. Кому? Я знаю что ли, курьер там, маньяк, грабитель? Кого я должна впускать в дом?

Нет никакой обратной связи. Я не получала на телефон никакого СМС. Заранее со мной никто не созванивался. Например, я не знаю номер посылки. Официальный сайт не предоставлят информацию по моей фамилии и адресу, а есть ли вообще посылка для меня? Хотя, например, некоторые курьерские службы могут отследить посылку по фамилии или адресу получателя. Позвонила на горячую линию, там тоже такую информацию не представляют.

Я вообще осталась в растерянности. А вдруг эту посылку заиграют. Вот как почтальон Печкин в мультфильме будут носить 10 дней, не вручая получателю. А потом куда-нибудь потеряют. Что обо мне должны думать те, кто ее отправил. Получила, попользовалась в свое удовольствие, а отзывы не захотела писать?

Я бы, может быть, и не стала писать отзыв, если бы это было первое общение с "Pony Express".

Когда сложилась данная ситуация, у меня возникло стойкое ощущение дежа вю. Знакомая ситуация. Где-то такое уже было. И да, когда я получала тушь для ресниц Yves Saint Laurent . Я в отзыве вскольз пожаловалась на курьерскую службу, на что представитель компании отреагировал быстро.

С момента получения туши прошел почти год. Ничего, увы, не поменялось. Насколько понимаю, такое поведение курьеров "Pony Express" в порядке вещей.

Стабильность – признак мастерства

Поэтому я не рекомендую "Pony Express" – курьерская служба / Пони-экспресс

Ps. Не очень понятно, в какую категорию относить мой отзыв. Но раз он связан с тестированием обзорных косметических товаров, а я сама не выбирала и не оплачивала услуги курьерской службы, выбираю "подарок от бренда или магазина".

Откуда столько негативных отзывов???

Сегодня решила поддержать курьерскую службу Пони Экспресс. Прочитала массу нехороших отзывов об этой компании. Не могу понять! Почему??? Меня Пони порадовали и даже очень. А история такая.

Сделав очередной заказ на сайте Proswim ( далеко не первый заказ), оператор предложил оплатить доставку курьерской службой. Это дороже, но быстрее чем почтой. Я решила пусть так. Живу я на Сахалине и посылки почтой идут к нам минимум 3 недели. Я оплатила 680 рублей за доставку и через день получила информацию о том, что мой заказ передан в курьерскую службу Пони Экспресс. Я, ЕССТЕСТВЕННО, прочитала кучу отзывов про эту компанию. Волосы встали дыбом. Запросила у интернет магазина номер своей доставки. Ввела на сайте Пони и нажала кнопку Поиск.

О УЖАС!!! Что я увидела. Доставка от 01.02. Москва – Новосибирск. Какой Новосибирск я живу на Сахалине. Связалась с оператором интернет магазина. Оказалось, что такой адрес указан в моем личном кабинете. Зашла туда. Улица и дом указаны мои, а индекс Новосибирска. Как это произошло? Как сбились настройки адреса в личном кабинете? Как я не проверила это, перед подтверждением заказа??? Какая теперь разница. Мой заказик почти на 20 тыс. рублей ( на минуточку) отправился черт знает куда. Сказать, что я начала нервничать -это ничего не сказать. Чуть с ума не сошла.

Но все оказалось не так страшно. На сайте Пони нашла вкладку, в которой можно связаться с операторами по любому вопросу.

Написала туда. Описала свою проблему. Мне ответили быстро, очень быстро. Написали, что мой заказ остановлен в одном из терминалов подмосковья и поставлен на контроль до выяснения обстоятельств. Запросили верный адрес, а так же подтверждение от Proswim, что я действительно заказчик. После выяснения всех обстоятельств, заказ продолжил свой путь, но уже по правильному адресу. Дело заняло не более 2-ух часов!!

Заказ был отправлен 01 февраля, а 2 февраля я вела переписку по поводу этой ошибки. Но несмотря на это 07.02 мой заказ был уже на Сахалине. Через неделю!!! Мне позвонил курьер и назвал время, в которое он завтра подъедет. После чего спросил, где я буду находиться в это время и куда ему подъехать. Вот это сервис. Если вы вдруг на работе, вам без проблем привезут все на работу. Да хоть в парк иди гулять, курьер подъедет туда. 08.02 я получила свой горемычный заказик и была ужасно счастлива.

Вывод такой. Ребята знают свою работу, все проблемы разрешимы, все быстро и оперативно. Начиная от менеджеров в Москве, заканчивая курьерами на Сахалине. Хотя про курьеров, видимо, в каждом регионе своя история. Спасибо огромное команде Пони Экспресс. Если бы заказ пошел почтой России, он бы так и уехал в Новосибирск.

Мой опыт. История не для слабонервных!!!

👋🏻👋🏻👋🏻 Приветствую всех! 👋🏻👋🏻👋🏻

⬇️⬇️⬇️

Заказ оформляла на сайте «ЛаМода», обычно у них была доставка собственной службой, если не ошибаюсь – LamodaExpress, но в этот раз, по всей видимости, у них была большая загруженность и автоматически выбралась доставка службой PonyExpress. Конечно, я сразу зашла на iReccomend, чтобы почитать отзывы о неизвестной мне компании. Отзывы, мягко говоря, не очень и рейтинг практически ниже некуда, я сейчас понимаю почему. Я конечно приготовилась к трудностям доставки, но не до той степени, которая возникла!!!

⬆️⬆️⬆️

Сразу к делу, опишу как все было.

✔️В НАМЕЧЕННЫЙ ДЕНЬ ДОСТАВКИ пришло сообщение, что нужно ожидать курьера, замечу, без какого-либо временного интервала и без контактных данных курьера. Естественно, если Вам ещё будет звонить курьер заранее это вообще по-королевски, такого мы не достойны. Ну ладно, я жду весь день, взяла выходной. Никто не позвонил и не приехал.

✔️ДЕНЬ ВТОРОЙ. Пришло опять такое же сообщение, чтобы я ожидала доставку (ВЕСЬ ДЕНЬ, но к этому мы привыкли, ладно). Мало того, они же даже не присылают контакты курьера, повторюсь. Никто не позвонил и не приехал. Опять.

✔️ДЕНЬ ТРЕТИЙ. Снова то же сообщение, но благо был выходной день, однако, у меня были свои планы и тратить третий день впустую, после предыдущих я не стала. Уехала по делам. И, Аллилуйя! Звонит курьер! Сообщает, что будет через 20 минут! А мне до дома ехать минимум час, я прошу подождать, вроде соглашается. Приезжаю домой, звоню, сообщаю, что на месте и готова принять заказ, в ответ слышу, что он будет через 20 минут, и в итоге приехал минут через 40.

➡️Заходит курьер, молодой человек, опрятно одетый, с виду приличный, но со странным каким-то не доброжелательным лицом (знаете, есть такие бандитские РОЖИ, я извиняюсь). Вообще, по большому счёту, мне плевать в чем он одет и как он выглядит, главное теперь проверить заказ! У клиентов Ламоды всегда есть 15 минут на примерку/проверку заказа. Естественно, от курьера я слышу просьбу «давайте сделайте побыстрее всё!», ну хорошо, в знак благодарности за ожидание меня домой, (хотя я его потом ещё ждала 40 минут и ещё два дня потратила впустую – тоже ожидая, но ОПЯТЬ ЛАДНО, бог с вами), управилась за минут 5, быстро проверила все и готова была расплатиться. За это время он задал мне кучу неприличных вопросов, по типу: с кем я живу, есть ли у меня муж, а когда он приедет домой. Как вам это??? Я нормально и адекватно пыталась обьяснить, что всё у меня в порядке и мне не интересно общение!!! А сама думаю, что он ужасно не приличный и стала уже бояться. В итоге, у него сломался чековый аппарат, и пришлось ждать ещё минут 10-15, чтоб он его сделал. В эти минуты были всяческие намеки на то, чтобы остаться у меня дома на вечер, мол это был последний заказ у него! Это вообще что такое бл??? Я напуганная, стою от него как можно дальше, и повторяю, что чек мне не нужен, ничего мне уже не нужно, уходите! Но, говорит, без чека нельзя, ругают. Вот мне вообще уже по барабану, что будет потом с вами, хоть пусть уволят, и правильно сделают!!! Отдал мне чек, и когда я подошла за чеком, начал распускать руки, прижимать к себе и приближаться своим лицом! Я еле вырвалась и начала уже кричать, чтоб он вышел! Я была в ужасе и шоке! Глаза у меня были как шары!!! Он молча и обиженно отвернулся и хлопнул дверью. И вам до свидания, думаю я!

Я потратила кучу нервов в это день, и после такого боюсь курьеров.

История была несколько месяцев назад. Я не указываю никаких своих данных, чтобы вдруг этот псих не вернулся ко мне и не начал мстить, но, предупредить остальных я должна!!!

‼️

Не рекомендую эту Службу доставки. Рекомендую ее закрыть раз и навсегда! Если может было бы поставить «0» звёзд – поставила бы, даже единицу не заслуживают.

‼️

Благодарю за внимание! 🙏🏻

И желаю Вам не сталкиваться никогда с такими подлыми людьми. ❌

Удачи и всегда хорошего настроения! 💥

📝 Жду Ваших комментариев!

Эх Пони, Пони….Плохо работаешь!📦Но раз на раз не приходится!📦Неудобная служба доставки у ASOS, но выбора нет!📦Как можно прождать курьера весь день и получить только хамство вместо извинений?📦

Примерно год назад мы с мужем начали заказывать одежду на английском сайте ASOS. И всегда добираем на сумму, при которой есть бесплатная экспресс доставка. А это не так уж и мало – примерно 8000 рублей. Но радует, что при этом ничего не надо платить за доставку,а уж на двоих то набрать на такую сумму очень легко. И вот эту самую бесплатную экспресс доставку осуществляет курьерская служба Pony Express и других альтернатив нет! Не скажу, что я довольна всегда их доставкой, раз на раз не приходиться!

С момента заказа можно отследить свою посылку. Обычно за неделю они доходят, но все зависит от загруженности и прохождения таможни. Последний наш заказ доставили за 6 дней, что по сути довольно неплохо и быстро. Все информирование происходит по смс, на номер , который указан в заказе.

Ожидание курьера.

Вот приходит значит это смс , что заказ привезут сегодня. Вы сидите ждете…А время то указывают с 9 утра и до 18 вечера. То есть надо торчать дома весь день. А тут хоп…И курьер не приехал! Такое тоже может быть. И если Вы думаете , что перед Вами извиняться, то зря, такого не будет. И заказ привозят только на следующий день, который так же с утра до вечера надо сидеть и караулить. И это просто нельзя назвать хорошим сервисом!

Или Вы сидите ждете заказ, а курьер может не предупредить и опоздать. Но так как курьера номера у Вас нет, то звонить надо им в службу поддержки. Я позвонила, мне сказали, что ожидайте, а время то было уже 17-50. То есть у него оставалось 10 минут,а он еще даже не звонил, хоть и должен позвонить за час до ожидаемой доставки! В итоге служба поддержки не имеет права дать его номер и просто обещает передать курьеру мое обращение…В итоге мне не стало легче, в итоге он опоздал и даже не извинился,а мы опаздывали на мероприятие из-за него. И это точно нельзя назвать хорошим сервисом!

Но все таки один раз из четырех доставок у нас прошел удачно. Мы не стали ждать курьера весь день, уехали в кино. Но при этом попросили консьержа забрать наш заказ у курьера, она согласилась. В итоге когда курьер позвонил и сказал, что скоро будет, то сообщение про консьержа его не повергло в шок и он не стал идти на принцип, согласился отдать ей наш заказ. Все прошло гладко, а консьержка получила коробочку конфет))) Но опять таки раз на раз не приходиться, я считаю, что одна хорошая доставка из четырех – это плачевный показатель!

Заказ может прийти либо в пакете, либо в коробке. Все зависит от объема заказа и его тяжести!

Все добротно заклеено и замотано.

Если бы у меня был выбор, то я бы не пользовалась услугами этой курьерской службы. И остальные отзывы подтверждают мой отзыв – уж очень много негатива в их сторону. Но буду ли я еще заказывать на Асос? Естественно да, поэтому придется пользоваться Пони Экспресс и ждать кота в мешке!

Ставлю двойку и не рекомендую. Если у Вас есть вариант не пользоваться услугами Пони, то лучше не надо.

Всем спасибо за внимание!

ИМ ВАЙЛДБЕРИС

ИМ СТОЛПЛИТ

Курьеры-ИЗВРАЩЕНЦЫ, курьеры-ХАМЫ… Как хорошо, что вы прошли мимо меня. Несколько слов в ЗАЩИТУ этой службы доставки, хотя без некоторых нюансов не обошлось.

Здравствуйте, уважаемые читатели сайта IRecommend!!!

Так уж устроен человек, что хорошее он воспринимает как должное (и это правильно!). Но когда что-то идет не так и долгожданная посылочка где-то "зависает", неважно по вине службы доставки или отправителя, по понятным причинам начинает "бомбить" и хочется поделиться об этом со всей общественностью. Тем более все мы блоГеры и нам есть что сказать) 😊 . Но поделюсь своим опытом работы с этой службой доставки.

Я не раз уже пишу в своих отзывах, что живу в небольшом городе. То, что у нас продается в магазинах одежды, мало того, что висит в бутиках годами, еще и стоит по заоблачной цене. Поэтому я давно сделала свой выбор в пользу выбора одежды в Интернете.

Еще недавно я была в восторге от AliExpress, однако последние мои покупки меня что-то совсем разочаровали своим качеством (пожалуй, об этом все же стоит рассказать в отдельных отзывах), поэтому я обратила свое внимание на магазин Lamoda.

Увидев, что моя посылка будет доставлена курьерской службой Pony Express, захотелось дернул меня черт почитать о ней отзывы. Начав читать, я была в шоке. Низкий рейтинг 1.7 из 5-ти этой службы доставки говорил сам за себя.

К девушкам приезжали курьеры-вруны и курьеры-хамло 😒 . Они могли приехать когда захотят, а могли и вовсе не приехать. Но хуже всего был курьер-извращенец, а вдруг он еще работает ??? 😳 О май гад, почему мне не отправили мой заказ Почтой России? Что-то меня стало подтрясывать.

Но все оказалось не так страшно.

✔ Итак, История 1 о моем общении со службой Pony Express.

Она, в общем-то, оказалась довольно простой: с утра в день предполагаемой доставки я получила sms от Pony Express, что мой заказ будет доставлен сегодня. Через полчаса мне позвонил курьер и спросил, удобно ли мне будет получить заказ после обеда. За полчаса до своего времени приезда курьер еще раз позвонил, чтобы убедиться, что я дома и в 15-00 заказ был уже у меня.

В своих отзывах многие девочки часто с негативом пишут, что у курьеров Pony Express никогда нет сдачи. Тут я соглашусь, да, это так, но это особенность не только Pony Еxpress, но и многих других служб, тех же Такси и служб доставки пиццы, суши и многих других товаров. Просто готовим денежки заранее, округляя до 50 или 100 рублей, и все).

В общем, первое впечатление от Pony Express оказалось приятным, единственное, что я немного сглупила и заказала в Ламоде вещи без примерки, в результате чего некоторые вещи из заказа оказались большемерками.

Что ж, в следующий раз я решила сделать заказ в Ламоде уже с примеркой, и так мы плавно подобрались к следующей истории

✔ История №2.

Сделав заказ в Ламоде, я стала с нетерпением ожидать заказ, чуть ли не по нескольку раз в день просматривая его статус на сайте Pony Express. Заказ стремительно прилетел в Симферополь, но тут меня ожидал "сюрприз" – надпись "Неудачная попытка вручения: офис/квартира получателя закрыты". Хотя я живу в другом городе.

Куда и кому хотели вручить мой заказ, я не понимала, и стала атаковать службу техподдержки Pony Express. А затем я увидела в истории перемещения накладной следующее:

курьерская служба Pony Express отзывы

При этом специалисты техподдержки-онлайн дружно утверждали, что заказ мне вскоре доставят. А потом мне перезвонил курьер Pony Express и грустно сказал, что мой заказ был отправлен назад. При этом в истории накладной красовалось следующее:

курьерская служба Pony Express отзывы

Честно говоря, во мне тогда все кипело, и я хотела накатать очередной негативный отзыв о "поняшках", но курьер Pony Express мне объяснил, почему это произошло.

Дело в том, что мой заказ был довольно объемным, в него входили и куртки, и обувь, и много чего другого интересного. Поэтому на складе Ламода приняли решение разбить его на две части, но до Симферополя долетела только одна. Естественно, что вскрывать только один пакет они не имели права. Хотя, как сказал курьер, это мне что-то так не повезло, т.к. в этот день у них были и заказы, состоящие из 4-х частей, и все прекрасно дошло.

Самое интересное, что вот это внятное объяснение я получила только от курьера. Служба техподдержки слала мне смайлики и не могла сказать о заказе ничего определенного. Такое чувство, что это пишут роботы.

Решив проверить слова курьера Pony Express, я позвонила на горячий номер службы Ламода, и оператор мне подтвердила: да, вторая часть заказа потерялась по их вине. И предложила мне перезаказать заказ, если он мне все еще нужен.

Ну что ж делать. Я перезаказала, только по совету моего курьера разбила заказ на несколько частей, т.к. мне нужно было померить несколько моделей и размеров курток (Дело в том, что в Ламоде очень разнятся размеры различных моделей). И так мы подобрались к еще одной, завершающей истории.

✔ История №3.

Заказ прилетел ко мне быстрее, чем первый. Я ожидала доставку даже позже, но за два дня раньше мне позвонил курьер и сказал, что все заказы у него и он может привести их ко мне померить, только вечером, после 20-00.

Муж, правда, немного удивился, когда в пол-девятого вечера он увидел мужчину, несущего нам домой пакеты (он был не в курсе моих заказов). При этом курьер оставил мне все померить, пока он отнесет другим покупателям их заказы. Хм, и как он не боится оставлять незнакомым людям вещи, мало ли что?

В итоге, шоппинг на дому прошел более чем отлично (ттт), теперь я буду с удовольствием и без опасения пользоваться услугами этой компании.

✔ Результаты и выводы:

Не знаю, может быть, мне повезло, но у мня осталось приятное впечатление о курьерской службе Pony Express. Единственное, что работа большинства онлайн-операторов техподдержки оставляла желать лучшего. Они не могут разобраться в ситуации, тогда как курьеры, люди, занятые физическим трудом, работают гораздо лучше, качественнее и самое главное человечнее, чем сидящие у компьютера операторы!

Я же со своей стороны ставлю службе Pony Express четверку (снижаю 1 балл за смайлики операторов и бесконечные призывы "оценить" их малорезультативную "консультацию"), но все же рекомендую!

♥ ♥ ♥ Спасибо за внимание, желаю всем доставленных в срок посылочек, вежливых и улыбчивых курьеров и весеннего настроения!!! Пока-пока!!! ♥ ♥ ♥

Ох уж эти Пони. Пока не поругаешься, заказ не получишь!

С курьерской службой Pony Express я знакома уже давно, но по большому счету отправляла с ними только документы по работе. Со сроками довольно часто подводили и тогда я уже о них свое мнение составили. Если что-то надо было доставить срочно, то это явно не к ним. Отправлять с ними груз и вовсе боялась и по своей инициативе никогда бы не стало.

Но так сложилось, что оформляя заказ в интернет-магазине, там была возможность доставки только Pony Express. Сомневалась сильно, хотя сроки были заманчивые: из Москвы до Новосибирска доставка 2 дня! Так еще и доставка до двери, лично в рученьки, за которую я собственно ничего не доплачиваю. Решилась, заказ оформила и стала ждать посылку.

Трек мне интернет-магазин не выслал, было лишь уведомление, что ваш заказ отправлен. Через 3 дня тишина и от курьерской службы, и от магазина по треку. Я уже думала написать менеджеру магазина, чтобы узнать трек, как раздался звонок курьера, который уже оказывается возле моего дома и готов отдать заказ. Просто занавес!

Никакого уведомления о доставке от курьерской службы, что в такой-то день будет доставка, ни телефонов курьера, ничего! Вы реально думаете, что люди целыми днями сидят дома и ждут посылки? Не ходят на работу? Или у них есть телепорт, чтоб по-быстрому перенестись на вручение посылки?

В этот момент я была на работе, работа у меня не сильно далеко от дома, на авто это минут 5-7. Но у меня машины нет, чтобы быстро съездить домой и получить посылку. Пешком добираться это минут 30, так как прямого автобуса нет. Естественно курьеры не ждут и на мою просьбу подвести посылку на другой адрес, который в 5-ти минутах езды, охотно соглашаются, либо договариваемся на вечер. В этот раз тоже согласились. До самого вечера я прождала курьера на работе, но он не приехал. Позвонила сама, оказалось, что рабочий день у него уже давно закончился и он все сдал на склад. Пообещал привезти завтра на работу.

Ситуация повторяется, дело близится к вечеру, ни посылки, ни звонков. Звоню сама. В ответ: -"Ой, сегодня тоже не успею, давайте завтра". Я все понимаю, что курьеры не обязаны исполнять все мои прихоти и везти на удобный мне адрес, но хоть какая-то обратная связь должна быть. Почему я сама должна вызванивать курьера.

На следующий день вновь тишина до обеда. Решила еще попытать счастье, позвонила курьеру. А оказалось, что он сегодня в другом районе работает и вообще не знает кто я, и какую посылку мне должны были привезти. Потратила время я зря, терпение кончилось. Стала звонить на горячую линию и выяснять где же моя посылка и почему курьеры себя так ведут. Ничего у меня не вышло, без трека со мной просто отказались общаться. Меня эта ситуация возмутила. Они могут найти в базе номер заказа, зная получателя и отправителя. Но просто лень. С тем оператором я распрощалась, позвонила еще раз, попросила меня соединить на отдел по претензиям. Наверное, с 4 операторами я поговорила, объяснила все на 5 раз и в конченом итоге мне дали мой трек номер, и номер телефона по которому звонить в Новосибирске, чтобы назначить новый день доставки.

Почему не спросила у интернет-магазина? Дело принципа уже, пусть работают, раз берут на себя обязательства по доставке и уведомлению клиента о предполагаемой дате доставке. На сайте у них именно такая информация.

Почитала отзывы и ужаснулась: посылки везут месяцами. Решила, что заберу свой заказ самостоятельно, подумала, что так будет проще. Но и тут Пони Экспресс просто радуют своих клиентов. Забрать свой заказ можно только в будние дни до 18:00 в офисе в центре, либо на складе, он до 20:00, но своим ходом туда добираться желающих мало будет, да еще и кладбище сзади склада, а рядом памятники, цветы продают. Не самое приятное место, куда хочется вечером ехать. Но ситуация с доставкой меня так взбесила, что я договорилась уйти с работы раньше на 2 часа, чтобы забрать свой заказ.

В офисе такой же сервис. Ощущение, что работать никто не хочет, лишний раз с места не сдвинутся и лишнее движение не сделают. Назвала номер своего заказа, тут еще не глядя, мне сообщают, что я должна за него заплатить 1500 рублей. Говорю, что у меня все оплачено, в ответ получаю – "А это мы сейчас посмотрим". Я не знаю, как я не сорвалась, но мне хотелось высказать все, что тогда в голове крутилось и без цензуры.

Посмотрев мой заказ девушка в лице изменилось. Ведь это заказ с объявленной ценностью в 14 000 рублей. А его не могли доставить. Но вместо извинений, от нее посыпались вопросы, из разряда, что вам прислали и, что там такое дорогое. Я даже не знаю, как прокомментировать эту ситуацию, но я была в шоке от такого.

В конечном итоге я все-таки забрала свой заказ, но настроения ноль, как оплеванная. Вместо обещанной доставки в срок 2 дня, я получила свой заказ через 8 дней (не забрав сама, неизвестно, сколько бы еще тянулась эта история с доставкой). Потратила деньги на дорогу, с меня вычли на работе за неполный рабочий день, вместо удобной доставки в руки, я тащила свою посылку через полгорода на себе, бонусом настроение испортили. Вот такой сервис!

Столкнулась я с Пони Экспресс еще раз, но в этот раз я ожидала подарок с интернет-магазина. До последнего не верила, что его вообще отправят, не дешевый он был. И поэтому особо и не рассчитывала на него. А спустя несколько недель и попрощалась уже со своим подарком.

Увидев пропущенные, перезвонила и когда мне сообщили, что это курьер с Пони Экспресс я очень удивилась, так как посылки ждала от других служб. Начала расспросы, от кого заказ и так далее, выяснила и номер накладной, чтобы самой посмотреть. Так как трубку я вовремя не взяла, курьер уже с моего адреса уехал. Договорились на следующий день.

Трек я отследила, заказ мне отправили 06.09, курьер связался со мной первый раз 17.09. Доставка с той же Москвы. Пони слишком медленные, экспресса и близко нет. На следующий день заказ мне не доставили. Решила сразу звонить и ругаться, так как это уже не первый случай, и сама я больше к ним не поеду, и тратить свое время на постоянные звонки не буду.

Во второй раз все быстрее прояснилось, пообещали, что курьер позвонит за полчаса и поставили удобный для меня интервал доставки. Думала, что опять пойдет все не так, но все сложилось в этот раз у Пони, все звезды, наверное, сошлись. Мне и курьер позвонил заранее, и в оговоренное время привезли. Могут ведь, если захотят.

Оба раза все мои посылки были целыми, упаковка не повреждена – это один единственный плюс. Первый раз доставка заняла – 8 дней. Второй – 14 дней. Направление одинаковое, срок доставки указан 2 дня. Работают из-под палки, пока не поругаешься, ничего хорошего ждать не стоит.

Мне не нравится отслеживание на сайте: можно посмотреть только день в день информацию. Видны только две строчки: дата отправки и информация на текущий день, что было с посылкой в прошлые дни уже не посмотреть. Ровно, как и узнать причину по которой посылка более 10 дней пробыла в городе назначения и о ней получателя не уведомили.

Заплатила больше, ждала дольше, еще и до истерики довели!

Я оставила заявку на сайте компании в среду около 15.30 (все, что после 16 они обрабатывают в другой день). Должны были доставить документы из Самары в Москву, в течение 2-3 рабочих дней, посылка S, стоимостью около 200 руб. (оплатить я должна была при получении в Москве, наличными).

Мне не пришло письмо о том, что моя заявка получена (знаете, обычно все интернет-магазины и сайты такое посылают). Хорошо, что я случайно сделала PrintScreen экрана в тот момент, когда там высветился номер моей заявки. Потому что больше я нигде не смогла бы его найти.

На следующий день опять никакого письма или звонка. (четверг)

Уже на следующий день (пятница) я сама им позвонила, продиктовала номер заявки (который случайно вот так сохранила), и мне сказали, что уже все в работе у самарского офиса. В этот же день поздно вечером мне звонит человек, который отправлял документы и говорит, что курьер звонил, уточнил на месте ли она, она сказала, что нет, но через час-полтора будет. Тогда он сказал, что перезвонит. И не перезвонил.

Конечно, в субботу и воскресенье тоже никто не перезвонил.

И в понедельник тоже никто не перезвонил))))

Во вторник, однако, курьер позвонил, и как и в предыдущий раз спросил на месте ли она, отправитель была на месте, вскоре курьер подъехал и забрал документы.

Уже на следующий день, в среду, мне (получателю) позвонил курьер в Москве, спросил на месте ли я и сказал, что в течение 20 минут подъедет, сумма 936 руб (!!!!!!!). Пока он ехал, я позвонила в компанию с целью выяснить сумму в 936 руб.

Ох…..и тут началось: оператор не могла мне помочь и решила переключить меня на оператора VIP-клиентов, потому что я их постоянный клиент. После того, как я ее в этом разуверила и сказала, что первый раз пользуюсь их услугами, она решила меня переключить на отдел интернет-магазина. Когда я ей возразила, она сказала, что я делала заявку в интернете, так что это правильный отдел. Конечно, оператор интернет магазина после того, как выслушала меня, переключила меня на другого оператора (уже 3го по счету). Третий оператор общалась со мной минут 20-30, в это время у меня уже стоял курьер и ждал. Конечно, она мне ничем не помогла, сказала, что это косяк самарского офиса (а мне какая разница?). Вообщем, сказала написать претензию, отправить ее на элетронную почту [ссылка]. Я спросила к кому попадет моя претензия и как мне уточнить, что она вообще прошла. Девушка сказала, что можно уточнить у отдела контроля ситуации.

Я написала претензию, перезваниваю, попадаю на ту же самую девушку. Говорю: "Проверьте, пожалуйста, почту и скажите дошла ли моя претензия и какой входящий номер данной претензии?" (дело в том, что претензии рассматриваются от 2 недель до месяца, по ее словам, и я хотела быть уверена, что через месяц мне не скажут, что вообще никто не получал такого письма). Так вот, девушка, которая за 15 минут до этого мне сказала, что пишите туда-то, потом обращайтесь в отдел контроля ситуации, отвечает, что никто не может это проверить, с таким отделом она соединить не может, надо писать теперь вопрос о письме на сайте в обратную связь. Я разговаривала с ней еще минут ….дцать. Она ни на кого меня переключить не может, она просто оператор, не имеет права на начальство переключать……сошлись на том, что в течение получаса она как-то свяжется с начальством и перезвонит мне (я всего лишь хочу знать, что письмо дошло, и ему присвоили такой-то входящий номер). НО! Уже прошел ровно час, и она мне не перезвонила. Сейчас буду звонить опять)

Короче, вместо 2-3 рабочих дней ждала неделю, вместо 200 руб заплатила 900 руб, так теперь еще и трачу кучу время на вот эти разборки и еще уже потратила кучу нервов. Такой вот сервис.

Экспресс доставка за 18 дней, huh? Почта России и то быстрее доставляет.

Всем привет, сегодня я получила кучу эмоций [как и за эти 18 дней, но не суть], и готова преподнести вам еще один отзыв на эту службу.

Ну что, Поня, будем промывать тебе кости?

4 августа мною был сделан заказ на ASOS, т.к от 8 тысяч экспресс доставка шла в подарок, я не задумываясь ее выбрала, ведь там была поставлена дата доставки – 10 августа. Обычная же доставка обещала привоз моей посылки 27 августа. У кого вылетели шары, когда я увидела эту дату? У меня, все верно.

А сейчас я предлагаю ознакомиться со скриншотом пути моего заказа, поясню за все подробно.

За 7 часов из Англии моя посылка прилетела в Москву, что просто прелестно. Я уже потирала лапки и каждый час [буквально] отслеживала свою посылку на сайте. Когда она доехала до Новосибирска, а позже прибыла в Горно-Алтайск [ближайший город ко мне, 2 часа езды], на календаре было 14 августа, но я особо не переживала.

Однако мою ярость перестал заглушать ромашковый чай, когда я узнала, что дата доставки заказа ко мне – 22 АВГУСТА. 22, Карл!

Но все бы ничего, если бы я не зашла на сайт и не увидела, что 20 августа я, оказывается, получила посылку, расписалась даже! В тот же вечер я не выдержала и позвонила в их компанию, оператор попался хороший и составил заявку на разборку с этой шаражкой в моем городе. Сказали "если не позвонят в течении дня, то перезвоните нам, мы перенаправим вас к другому оператору". Никто не позвонил, т.к уже было 8 вечера. Ладно.

21 августа мне позвонил курьер [я оставила еще 2 заявки на сайте самостоятельно], он сказал, что пытался отправить заказ со своим другом [17 августа мне звонил незнакомый номер поздно ночью, я пробила его и примерно поняла, кто он и откуда. Написала ему смс "Что вам нужно?", ответа не последовало, я кинула в чс], а у него машина сломалась. Я спросила, когда прибудет заказ, а он сказал "22 августа". Он пообещал привезти пораньше, а потому мне надо быть заранее в указанном месте [я пошла на встречу, т.к он плохо знал мое село].

Сегодня эта дата, это самый худший день в моей жизни. Проснулась в 6 утра, собралась и в 9 вышла заранее к месту встречи, надеясь на добросовестность курьера. У меня была компания – подруга, которая помогала скрасить время. В итоге, курьер приехал в 2 часа дня [я ему постоянно названивала и спрашивала, когда он приедет, а мне в ответ голосом "на отвали" говорили, чтобы я ждала их звонка сама], отдал мне пакет [который оказался порватым сбоку, но ничего не украдено] и ушел в закат.

Что я хочу сказать? Пони, ты не заслужил доверия. Опять, снова, и сколько это будет повторяться? У меня совершенно нет претензий к операторам, вы не виноваты, но за курьерами и датой доставки надо следить тщательнее, ведь я эти 2 недели сидела дома и боялась выйти за пределы дома, чтобы не пропустить свою посылку.

Ставлю 1 звезду только из-за отзывчивости той девушки, что помогла мне. Спасибо вам огромное.

P.S: Та же Почта России не нарушает сроки доставки, ни разу не подвела меня! Теперь шутки о их медлительности не будут такими смешными. Берегите свои нервы, время и деньги, ведь кто-то за это платить по 1500, а оно того не стоит!

Самая плохая служба доставки – Pony Express

Произвела оплату заказа а [ссылка] и решила воспользоваться услугой доставки в Постамат Халва находящийся в двух шагах от моего дома. Не ожидала, что данная доставка обернется мне потраченных нервов и огромных денег на переговоры с Pony Express в розыске моего заказа.

Как это было:

Оформив заказ 09.02.2019 г. стала ожидать смс с паролем для забора посылки. 11.02.2019 поступает пароль на сотовый телефон и после этого мне перезванивает курьер и сообщил – Якобы произошел сбой и произвести закладку моего заказа в Постамат Халва он не сможет. В связи с чем предлагает перенести на следующий день поставку заказа в любое удобное мне место "БЕЗ ДОПЛАТЫ", с чем я наивная согласилась указав рабочий адрес и интервал времени для доставки. 12.02.2019 г. с утра я начинаю дозваниваться в службу Pony Express по телефону 8-800-234-22-40 (учтите работают строго с 9 до 20 часов и интервал соединения со специалистом достигает не менее 10 минут) и узнавать по номеру накладной №2376258863/1 судьбу моего заказа. Мне сообщили, что курьер забрал мой заказ и в течении сегодня непременно Вам доставит. Прождав до 16 часов, я начинаю звонить вновь и тут начинается полный бред. С начало мене говорят, что ваш заказ везут обратно в Постамат Халва, а не по рабочему адресу, не дождавшись смс в 17 часов мне уже утверждают, что якобы Постомат переполнен и курьер не смог загрузить посылку в связи с чем доставку переносят на 13.02.2019. После всего вечером 12.02.2019 я решила подойти к Постамат Халва и активировать пароль который мне пришел 11.02.2019 и когда открылась ячейка посылки я не обнаружила там. Решила позвонить в службу поддержки данного аппарата и в итого узнала, что курьер 11.02.2019 якобы просканировал мою посылку, положил ее в аппарат и она у них отмечена как доставленная и ждет забора. После этого мы проверили каждую ячейку данного аппарата и оказалось, что посылок вообще нет в нем.

На утро 13.02.2019 мне не то, чтобы хотелось получить свой заказ, мне хотелось просто растерзать всех сотрудников Pony Express. Позвонив им снова после очередных ожиданий и проверки мне сказали, что моя посылка у них на складе и если хотите вы можете подъехать к ним забрать ее (хотя я оплатила доставку) либо за отдельную плату доставить курьером. Сейчас 12-43 13.02.2019. Посылки нет и курьера тоже. В итоге сейчас начинаю с юристом формировать до судебную Претензию на данную курьерскую службу и есть желание так же сообщить Роспотребнадзор.

Итого: работа курьеров отвратительная, сотрудники не решают проблемы, а перекидывают с одного на другого. Огромная просьба – НИ КОГДА НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ НИ ЧЕГО ЧЕРЕЗ Pony Express

И одной звезды не достойны…

Доброго времени суток!

очень надеюсь, что данный отзыв Вы будете читать ДО того, как воспользуетесь услугами данной компании.

начну с того, что сделала заказ ЛЕКАРСТВЕННОГО ПРЕПАРАТА на зарубежном сайте, произвела оплату и выбрала (о Боже, какая глупость) доставку PonyExpress.

Далее мне пришло смс-оповещение от компании о необходимости внесения паспортных данных для таможенного оформления. Все как обычно, ничего нового.

Далее чуть короче. По ссылке из смс я вводила свои данные несколько раз! После каждого раза мне приходило сообщение, что данные не верны.

Я написала в чат на их сайте, ответа не получила (к – клиентоориентированность). Я позвонила на горячую линию, выждала свою очередь, ииии мне дали ответ, что мол не можем подсказать, пишите на почту. Я решила ещё раз отправить данные по ссылке из смс, так как почту их я так и не нашла.

после отправки смс, ответа о том, что данные не верны, не поступило. И я по своей глупости решила, что все нормально. Но через неделю никаких сообщений о статусе доставки все ещё не было, поэтому я решила вновь обратиться в чат на сайте.

Там я задала вопрос о статусе доставки, на что мне сказали, что нужно проверить мои документы на сайте налоговой и сайте мвд. Скинули ссылки. Доки были в порядке и мне сказали, что «видимо, это наш сбой». Далее сказали, что отправят заявку в соответствующий отдел и со мной свяжутся. Я попросила поставить отметку Срочно, так как в заказе лекарства. В ответе было сухое «свяжутся в течение 2 дней» и предложение связаться по телефону в случае, если я хочу ускорить процесс.

я позвонила по указанному телефону (тому самому, по которому звонила в первый раз) и попросила связать меня с нужным отделом. Мне сказали, что со мной свяжутся в течение дня. Ни на кого переключать не стали.

Тот, кто нашёл в себе силы дочитать весь отзыв до конца… все это я написала лишь с одной мыслью…

Будь в моем заказе какие-нибудь носки с Ламоды, я бы не стала тратить своё время на написание этого текста. Но я жду лекарство и это крайне важно. И крайне важный момент – это полное отсутствие обратной связи от ПониЭкспресс.

Больше я никогда в жизни не буду пользоваться услугами этой компании, даже если у других компаний цена будет втрое дороже.

Заказ в iherb через пони экпресс, больше никогда, только с BOXBERRY

ЗАКАЗ 903965553-0 .Всегда заказывала с айхерб через боксберри, но в последний раз не проходило заполнение формы на сайте магазина, поэтому первый раз в жизни заказала доставку пони экспресс. При дозвоне до оператора звонок слетает, а потом номер постоянно занят.смогла дозвонитбся до оператора только перепробовав все номера домочатцев. Девушка оператор ответила, что презвонят. На следующий день я написала через сайт в чат, ответили ождидайте звонка в тесении 1-2 суток, написала что не могу так долго ждать потому что дома ребенок- инвалид, не могу сидеть и ждать звонка. На этом чат вылетел. Что не так с доставкой посылки понять не могу, сайт пишет или проблема в адресе или номере телефона. Все поля при оформлении покупки на сайте магазина были мною заполнены. Решить проблему со службой пони экспресс через звонок оператору не получается, как еще узнать что с моей посылкой я не знаю как. Прочитав отзывы здесь на сайте как люди обрывают им телефон и дожидаются курьера у меня нет возможности.

Буду писать в магазин отказываться от покупки и просить, чтобы вернули деньги. Первый раз у меня такая проблема с айхерб.

«Да, такая у нас клиентоориентированность»

Когда зарубежные Интернет-магазины предлагают доставку Пони Экспресс, они вряд ли понимают, что такое Pony-Express по-русски. В противном случае, они бы уже давно сменили поставщика курьерских услуг.

Итак, как происходит Доставка. Вся правда о pony-express.

1. Поем посылка проходит границу, все нормально. Это отслеживается и предельные сроки не нарушаются. И вот поступив на склад в России, начинается полный трэш.

2. Посылка передаётся курьеру. Курьер звонит клиенту 1 раз. Нет, не опечатка, один раз, целый один раз. То есть, если вы в это время в душе, туалете, на встрече, в спортзале и не смогли взять телефон – трындец, посылки не видать.

3. Иногда можно перезвонить курьему, чей номер пропусти, иногда нет – теперь он, птица гордая, трубку не берет. Но даже если вы дозвонились курьеру – не радуйтесь. Все равно, раз не взяли трубку – доставки нет. Тю-тю, поезд уехал

4. Далее курьер пишет «неверный номер». Нормально? А как же. Если вдруг раз в 10 лет будет проверка, выяснится – у пони экспресс с качеством все хорошо, это клиенты неверный номер оставляют. То есть наврать для сотрудников пони экспресс как 2 пальца …

5. После посылка возвращается. Внимание!!! На склад. Там она лежит.., снова внимание… до отчетного периода. Когда наступает отчётный период – никто на может ответить, но это точно не каждый день. Может месяц- не знаю.

6. Далее готовится отчёт, в котором видно, что вот такую-то посылку не доставили целый один день. Выгрузив список несчастных, кто отчаялся получить своё, начинается обзвон.

7. А дальше – как повезёт. Ведь даже, если до вас дозволяется эксперты, то потом посылка снова попадёт курьеру. И далее по кругу.

Отдельное слово о сотрудниках контрольного отдела. Слова «клиент», «клиентоориентированность» для них ничего не значат. Например, могут пообщать, что в качестве моральной компенсации доставь посылку в удобное для вас время, но ее все равно в это время не доставят, потому что потом скажут, что курьему неудобно, что вам никто на обещал и т.д.

Они заставят вас сделать так, как им удобно. Будете ждать, унижаться, умолять доставить. Ибо, как сказал сотрудница отдела контроля «да, такая у нас клиентоориентированность»

PS: вижу, что кто-то указывал, что они «врут клиентам. Это правда!!!! Мне например, сказали, что звонили 2 раза 19 сентября (по выписке МТС -1), и 2 раза 20 сентября (0 по выписке МТС), что так и быть, чтобы я не ругалась доставят 22 сентября с 19.00 до 21.00. (Факт , время работы курьера до 18.00).

Мошенники!

Мошенники Заказала витамин D из Америки. К сожалению, выбрала доставку Пони экспресс. Доставка дороже витаминов стоит! Спустя какое то время мне приходит письмо с просьбой предоставить паспортные данные. Хотя при заказе на сайте я их указывала. Ладно. Указываю второй раз. В ответ письмо – недействительные данные. Нормально? Я со своего паспорта их списываю! Дальше больше. Я им звоню, меня просят прислать КОПИЮ ПАСПОРТА. На каком основании? Типа таможня просит. Только она просит данные, а не копию! Я потребовала документ, в котором данная компания обязуется не разглашать мои персональные данные. Да куда там?! Они ничего не могут мне предоставить, только с меня требуют. И тут ладно. Я стерла подпись, фото, сделала надпись "Только для пониэкспресс", отправила. Проходит неделя. Еле-еле дозвонилась в эту "волшебную" компанию! Вчера у них якобы был сбой системы. Сегодня мне говорят, что у них нет от меня письма! А у меня есть в отправленных оно! Могу скрин-шот прислать! Сказали, что будут разбираться в порядке очереди. А ничего, что я месяц уже в этой вашей очереди?! И на вопрос, вернут ли мне деньги, если они не выполнили доставку, ответ: нет. И все тут! Люди, поберегите нервы и деньги! Не пользуйтесь этой компанией!

Если чудом не доставят в срок, гарантированно потратите кучу нервов и времени!

Делала заказ в Ламоде. Выбрали 15 наименований, частичный выкуп возможен только, если в заказе не более 10 позиций. Соответственно, разбили на 2 заказа. Первый (мелочевка, -шапки, перчатки) привезли в намеченный день, связались за час. Я очень надеялась, что оба заказа попадут к одному курьеру, ведь это один адрес. Но увы((

Очень жаль, что не звонят в начале дня! В других компаниях присылают утром смс, что сегодня будет доставка, где и номер твоего заказа, и тел.курьера -очень удобно: не позвонил в первой половине дня курьер, набираешь сам и связываешься.

Доставка с 10 до 18 ч., это были каникулы, и ребенок болел, для которого заказали зимнюю одежду, соответственно, были готовы сидеть и ждать все это время. В день доставки по 2-му заказу позвонил курьер только в 17.15 с тем, что сегодня "не успевает". Я говорю, можете хоть в 20.00 привезти, главное, привезите. "Мой рабочий день закончился, я отмечу доставку вам на завтра". Договорились, что пометит "после 12 ч." -мы должны были утром пойти на выписку к врачу. Прошел второй день. В 16.30 я начала названивать по поводу своего заказа, сначала в Ламоду, потом в Пони-экспресс. Чтобы хоть что-то выяснить, у меня ушло два часа – до 18.30.

"Горячая линия" Пони-экспресс потому горячая, видимо, что ухо за 20 минут у трубки с музыкой, ну, вы знаете,- "ваш звонок очень важен для вас", -нагревается не то слово как. Звонила параллельно с разных мобильников, три трубки на линии висели. Посмотрела статус заказа -"дата доставки изменена по согласованию с клиентом", перенос на следующий (третий) день. Чего я, разумеется, "не согласовывала".

В конце концов готова была уже сама ехать на склад с ребенком, потому что, как оказалось, заказ даже не взял курьер со склада. Узнала, на каком из 3-х складов он лежит. Но телефона склада нет на сайте, и операторы уверяли, что телефона на складе нет в принципе. Наконец, кто-то сжалился и помог мне связаться непосредственно с работником склада. Но тоже, началось: "мы можем выдать вам заказ только целиком". А заказывали куртки и обувь в нескольких экземплярах, рассчитывая на частичный выкуп по примерке.

В общем, никому уже не важно, на что мы рассчитывали, выбор был из двух зол: потратить не менее 4-х часов в поездке на склад с малопрогнозируемым результатом или идти ребенку в школу после выписки без должной одежды (потому и заказывали на дом, что пока болел 2 недели, сезон уже успел поменяться). А, ну да, еще, наверное, можно начать пропускать школу 3-ю неделю подряд?)))

Работник склада уверил меня, что повесил табличку на мой заказ "очень срочно" с пометкой "доставить после 14.00", не знаю, хватит ли "экспресс-пони" времени доковылять до нас с 14 до 18, если два полных дня не хватило… И так придется пропустить все послешкольные занятия в ожидании.

Скажу еще, это не первый случай "косяков" с Пони-экспресс. Возможно, зависит от курьера. Как-то не смог найти адрес, подъехал не с той стороны ж\д. Я пошла ему навстречу, то есть, уже пришлось брать товар без примерки. По-моему, больше шансов избежать накладок, если заказ сам небольшой.

Но, может, такая связь только в моем случае прослеживается.

Ставлю вторую звезду только потому, что после 2-х часов смогла непосредственно связаться с человеком, у которого мой заказ. Но на сайте и в компании нарочно так все устроено, что почти невозможно "найти концов":(