Данным провайдером я пользовалась уже давно. Еще до того, как его выкупил Ростелеком и могу с уверенностью сказать – стало хуже.
Пару дней назад решили мы сменить тариф, выбрать с бОльшей скоростью интернета (200мбс). Увидели его совершенно случайно, Ростелеком как всегда без уведомления подключили бесплатную услугу на месяц "Управление просмотром". Причем увидела я данное сообщение только когда включила ТВ, хорошо, что месяц еще не кончился и не пришлось платить. До этого у нас был тариф Интернет (100мбс )+ ТВ (IPTV). В личном кабинете отображались "акции" на тарифы с данной скоростью. Зная, как действуют их акции, решили позвонить уточнить. По телефону нам сказали – первые 3 месяца вы будете платить по 900/1000/1200 (примерные цены на Интернет + ТВ), а потом по 600/700/800. Эмм… Где логика, спросили мы… Вы случаем не ошиблись? Как оказалось нет. Ок, решили подумать.
На следующий день поехали сдавать оборудование старое (приставку и модем). Вот что я точно не рекомендую – так брать у них это оборудование. Сдали. Спросили еще раз про "акции". Нам сказали – если вы подключаете сами через личный кабинет, то будете платить как написано выше, а вот если оставите заявку на новое подключение, то с 1го месяца будете платить одинаково – по 600 (Интернет + ТВ). Причем в обоих случаях придется вызывать и ждать мастера. Ну ок, решили переоформить договор. Одно движение руки и менеджер отключает нам ТВ/Интернет со словами – ой, так получилось… Мастер придет завтра и вот тогда у вас будет интернет… Ну, отлично, учитывая что интернет нужен для работы. Подошел старший менеджер (или как его там), пообешал доп "плюшки". Мы сразу уточнили, что нам нужен тариф Интернет + ТВ, но приставка нам не нужна. Вышли из данного заведения, проходит минут 15 – звонок. Вам же ТВ тоже нужен? Мы – да. Они – ну тогда вам завтра привезут еще и приставку. Мы – приставка нам не нужна. Они – ок.
Следующий день, приезжает мастер, смотрит провода, спрашивает – интернет работает? Я ему – нет. Он мне – странно, я же ничего не трогал. Минут через 10 до него доходит, что интернет был отключен. Ну, логично, я же явно не разбираюсь работает у меня интернет или нет…. Пока он копался дальше с проводами я смотрю договора и вижу – один на ТВ за 419 в месяц, другой на Интернет за 800 в месяц. И как-то это не похоже на акцию Интернет + ТВ. Помимо этого он припер и ТВ приставку. Объясняю еще раз – приставка нам не нужна, можете забрать. Он мне – то есть ТВ вам не нужен? Я ему – ТВ нам нужен, у нас на телевизорах есть приложения, но приставка нам не нужна. Он мне – без приставки ТВ не будет. Я ему – у нас было ТВ, приставку мы сдавали и все работало. Он мне – ничего не знаю. И так по кругу. Минут через 5 мне это надоело и я говорю – ок, оставляйте только Интернет, ТВ нам не нужен. Звонит менеджеру, передает трубку – вы же хотели ТВ. Объясняю еще раз по кругу. Ок, подписываем договор только на Интернет и расходимся.
Что я могу сказать – ок, спасибо за экономию. Мне проще установить бесплатное приложение на ТВ с IPTV, добавить туда бесплатный плейлист и наслаждаться дальше просмотром, не тратя при этом деньги.
Обещанную скидку, кстати, мне так и не дали, после звонка стали юлить – мол это скидка была бы при подключении тарифа Инет и ТВ.
! Спустя 2 месяца после обращения (написала обращение в ВК), нам все-таки перезвонили, извинились и сказали, что скидку конечно же предоставить не могут, но пересчитали наш тариф. То на то, практически обещанная скидка и получилась.
5-й год с onlime. Подробно. Как получить бесплатный интернет.
Onlime – мой 4-й и самый долгий интернет-провайдер. Принадлежит Ростелеком.
Подключилась в 2014 году, тщательно изучая отзывы. Пришел дядя, вручил мне не хилый моток витой пары (хватило бы на площадь 200м2 точно), принес в фирменном конверте листок а4 (договор), я расписалась, получила логин и пароль, интернет заработал. Дело 15 минут. Оборудование их не брала и не советую, лучше выбрать и купить самостоятельно. Выйдет дешевле и качественнее. Тот же роутер настроить в век интернета – не проблема.
Итак, первые полгода. Интернет был дешевле как новому пользователю. Связь как связь – главное, не обрывалась.
Платила сначала на самом сайте через личный кабинет.
страница оплаты
Можно привязать карту для автоплатежа.
Но рекомендую способ удобнее. Через сбербанк-онлайн по реквизитам с телефона. Один раз заполнил, а потом ищешь либо в истории, либо сохраняешь шаблон. Достаточно раз в месяц зайти в мобильный банк и нажать пару кнопок. Даже сумма, необходимая к оплате, автоматически высчитывается и добавляется сама:
оплата через сбербанк-онлайн
Еще один плюс – оплата по дням. Например, вы не сразу можете внести всю сумму, а интернет очень необходим. Это видно из скрина – 1 платеж равен 14 руб по моему тарифу.
Но!
Если вы куда-то уезжаете, или хотите не пользоваться интернетом какое-то время, то просто не платить не выйдет, они сделают перерасчет. Для экономии есть кнопка "временная блокировка" – у меня сейчас бесплатная блокировка в месяц равна 30 дням:
добровольная блокировка
Система бонусов.
Чем больше вы платите в месяц, тем больше бонусов получаете.
начисление бонусов
Баллы новым участникам начисляются из расчета 10% за платеж от 1000 руб. при условии совершения платежа в течение 60 дней с даты регистрации.
Бонусы сгорают, они не вечны. Сроки зависят от причины начисления.
Бонусами можно оплачивать интернет. Есть варианты до 100% оплаты в месяц, а есть 50%. При этом на счету должна быть минимальная сумма денег, равная одному дню – то есть до блокировки должно быть больше двух дней (сегодня и следующий). У меня эта сумма как раз 14 руб.
оплата бонусами
Ну и судя по тому, сколько еще у меня бонусов на счету, в течение полугода мой платеж составит 200р в месяц. Это очень неплохо.
Теперь о бесплатном интернете. Если вы решили подключиться к онлайм, то у них действует акция "приведи друга". Надо перейти по ссылке в почте. Ссылку могу отправить я, если кто пожелает. В результате начисляют 1000 бонусов, которыми можно оплатить 2 месяца интернета.
О тарифах.
Каждый год у них обновляется список. Скорость растет при той же цене. И ваш тариф после нового года становится архивным. Оплата бонусами такого тарифа дешевле. Если вас устраивает скорость, то не вижу смысла гнаться за числами. Если вы с него уходите, то назад пути не будет.
Я не играю в игры. А для серфинга, ютюба, торента, онлайн-просмотра кино 30 мб/с хватает сполна.
Для новых абонентов можно зайти на сайт и посмотреть, сколько всяких завлекаловок в разделе "акции".
Вообще они не скупятся на акции. Постоянно меняются, их много.
Привилегии.
За 4 года я прошла статусы "Базовый" и "Бронзовый", остановилась на "Серебряном". Это чуть больше бонусов, чуть ниже цена на тарифы, чуть более выгодные условия по тарифам (появляются специальные). Не скажу, что прям "ВАУ", все бежим подключать онлайм, но приятно. Скажем, у предыдущих провайдеров такого не было.
В онлайме есть еще телевидение, мобильная связь, куча дополнительных услуг, которые заммучаешься перечислять, но все это мне не нужно.
Только интернет, только хардкор. Только со своим оборудованием, и будет вам счастье.
Самый ужасный день – когда мы решили заключить договор с Онлайм на домашний интернет. Во-первых, ни разу скорость интернета не доходила до заявленной. В два с лишним раза ниже. За что мы, в таком случае, платим деньги? Это еще цветочки. Во-вторых, периодические отключения интернета. Первым делом я звонил в службу поддержки Онлайм. могли не брать трубку до получаса. Итого в ходе разговоров с консультантами мной было за весь срок пользования создано более 20 заявок, о том что нет сети и необходим вызов мастера, а также о том, что не работает IPTV. После слов "заявка создана, ожидайте звонка от мастера" я больше ничего не слышал. каждый следующий консультант Онлайм говорил, что никакой заявки нет и предыдущий консультант меня обманул. Какое-то собрание патологических лжецов получается. Каждый консультант вводил меня в заблуждение, гарантируя, что мои проблемы с интернетом будут исправлены: Кодекс об административных правонарушениях, N 195-ФЗ | ст 14.7 КоАП РФ. Когда у нас в подъезде произошел обрыв проводов, я почти неделю ждал мастера, и не смотря на то, что сделал заявку раньше своего соседа на пару дней, а у нас в одном щитке провода, ко мне мастер пришел на 4 дня позже чем к соседу, а на вопрос "почему обоим не исправили, "проковырявшись" здесь 4 часа", ответили мол я заявку не создавал, а я звонил каждый день. Остальные заявки были проигнорированы. Кроме того, когда интернет у нас отсутствовал, через нашу сеть проходил исходящий и входящий трафик. Наш интернет был, но не у нас. Опять же вопрос к Онлайм. Я работаю через интернет, общаюсь с клиентами также посредством компьютера. Во время моей работы над очередным крупным проектом, интернет Онлайм исчез. Много дней подряд все мои звонки ограничивались только созданием новых заявок с вашей стороны (которые не были созданы) и обещаниями разобраться. В итоге ни звонка, ни мастера я не дождался. Думаю, вам стоит ознакомиться с такими понятиями, как "обязательства", "клиент" и "качество". Два дня простоя стоили мне порядка 11 000 рублей. Кто возместит мне эти деньги? Помимо работы, я обучаюсь на очно-заочном отделении, и интернет пропал как раз на время подготовки к сессии, а это весьма немаловажно! Из-за этого мне приходилось каждый день ездить в соседний город к родителям, или в редких случаях унижаться и просить у соседей "посидеть" в интернете. У нас также вместе с домашним интернетом было подключено онлайн-телевидение от Онлайм IPTV. Мы просто позвонили в Онлайм и, исходя из цен на тарифы тв, выбрали подходящий. В связи с регулярным отсутствием интернета и неработающими каналами, которые "пытались" исправить Онлайм нам пришлось расторгнуть договор на телевидение. С IPTV тоже было немало "веселых" моментов, например создание заявки, по которой мне примерно раз в неделю звонили и спрашивали "заработало или как?", этим поддержка и ограничивалась. На протяжении почти всего срока, что у нас было IPTV, "висела" заявка о ее неработоспособности, в итоге заявку закрыли как исполненную вместе с расторжением договора с Онлайм. Кстати забыл упомянуть, были и такие заявки которые чудом исполнялись по телефону, например обрыв интернета, сотрудники молодцы получали денежку за то что все "исправили", но при этом исправлялся лишь статус заявки, на что в свою очередь я подавал несколько жалоб, но мне так и не удалось узнать ни об их исполнении, ни об их существовании внутри Онлайм. В офисе Онлайм, куда мы привезли оборудование на возврат, оказалось, что IPTV подключенное по акции, мы теперь должны оплатить за аренду, за преждевременное расторжение договора. Об этом не было сказано в заключенном договоре, консультант, с которым мы общались по телефону, и мастер-установщик оборудования нам также никаких нюансов не озвучили. Получается, вы с нас требовали деньги просто так? Напомню, в договоре ничего подобного не значится. Стоит ли нам расценивать ваши действия, как лохотрон? В самом офисе Онлайм работница, которая принимала у нас оборудование, назвала меня "малолеткой", хотя сама примерно моя ровесница. А это не просто некомпетентное и хамское отношение к клиенту, а оскорбление личности: Уголовный кодекс РФ | Статья 130. Оскорбление. Это еще не все, она оказалась некомпетентной не только в сфере общения с клиентом, но и в сфере оформления документов, для начала она их не полностью заполнила, а затем еще и отказывалась расписаться на них и проставить печати "вам то зачем, это ваша копия". НИКОГДА НЕ ИМЕЙТЕ С НИМИ ДЕЛ
Что хорошего у провайдера
Нет плюсов, ни одного вообще! НИКОГДА НЕ ИМЕЙТЕ С НИМИ ДЕЛ ТО, ЧТО НЕ ВОШЛО В ОТЗЫВ: Есть еще одна удивительное вещь, поразившее наше с женой сознание, причем мы очень долго после этого размышляли насчет отправки своих резюме в Онлайм… По словам сотрудников Онлайм из поддержки, и даже в офисе У НИХ ОТСУТСТВУЕТ НАЧАЛЬСТВО, ОНИ САМИ СЕБЕ НАЧАЛЬНИКИ. В итоге я почти два месяца не мог ни у кого узнать номер по которому смог бы обсудить все выше перечисленное, и мне удалось эээтооо сдееелааать…когда мне пришла претензия о задолженности (там в самом низу был подписан автор претензии, ФИО и общий телефон их конторки). Кстати, "все разговоры записываются", и они есть до тех пор пока клиент не прав! Как они понадобились для доказательства того, что я действительно множество раз звонил, создавал заявки, жалобы и т.д. их срок хранения на сервере истек, и они безвозвратно удалены. А номера сотрудников (просил специально для подтверждения, проделанной ими работы) ничего Онлайму не говорят, "ну да, есть у нас сотрудник с номером N, но заявки он никакой не создавал, спорить не о чем". Всех статей хватит на хороший суд. Итого, что мы получаем от Онлайм: предоставление некачественных услуг, халатность, безответственность, хамство, введение в заблуждение, оскорбление личности, потерю нервов, времени и чувство что ты абсолютное ничтожество для них! (и деньги из-за них потерял)
Что плохого
Периодическое отключения интернета, скорость ниже заявленной, некомпетентность консультантов, предоставление некачественных услуг, хамство, введение в заблуждение, оскорбление личности и потеря своих денег (связана напрямую с халатностью Онлайм) Частично продублирую отзыв: Итого, что мы получаем от Онлайм: предоставление некачественных услуг, халатность, безответственность, хамство, введение в заблуждение, оскорбление личности, потерю нервов, времени и чувство что ты абсолютное ничтожество для них! (и деньги из-за них потерял) НИКОГДА НЕ ИМЕЙТЕ С НИМИ ДЕЛ
Подключил интернет от компании "Онлайм". Все начиналось хорошо, пришел сотрудник, принес модем. Подключил модем, и начал пользоваться. Привлекли ценой, подключился по акции. К сожалению, качество оказалось ниже среднего, но так как пользовался редко, то мне этого хватало. В итоге использовал их интернет около 8 месяцев. Потом пришлось отказаться от их услуг, так как переехал. Позвонил и попросил включить добровольную блокировку. По телефону заверили, что включили. Как закончил свои дела, по решил по нормальному закрыть договор. Позвонил в кол-центр, и сказали, что приходите с модемом и просто расторгаете договор, и никаких дополнительных задолженностей нет. Пришел в офис, и вот тут началось. Сотрудник в офисе сказала, что если я расторгну договор сейчас, то появится долг (около 2000 рублей). А если еще буду пользоваться, то норм (пытаются удержать клиентов штрафами). Спросил насчёт текущего долга, ответили, то есть долг на рублей 30 (ну в принципе можно погасить, тут все ок). Написал претензию на тему того, чтобы нормально расторгнуть договор. и погасил долг на 30 рублей. По результатам разбора претензии звонил сотрудник из компании. И тут выяснилось еще много интересных моментов: 1. Блокировка не добровольная, а финансовая. А когда сказал, что звонил месяцы три назад и просил включить добровольную блокировку, то про такое никто не слышал и уже поздно, так как подключилась финансовая блокировка. 2. Еще откуда-то взялся долг на сумму ежемесячной оплаты, из-за которого и получилась финансовая блокировка (удивительно, как это я не следил за счёт, который их сотрудник заблокировал мне по моему звонку!!!!!!). 3. Сотрудник сам путается в показаниях. Сначала сотрудник сказал, что принудительно они мне начислят ДОЛГ и закроют договор в начале феврале, потом выяснилось, что все таки в марте. Сначала она сказала, что мне подключили Акцию на два года, потом при более детальном расспросе с моей стороны выяснилось, что акция была подключена только на Год. Также она мне очень советовала заплатить ежемесячный долг и ждать новой блокировки. Полный бардак в компании, сотрудники некомпетентны и скрывают важную информацию, НО!! ВНИМАНИЕ!!! сто раз будут спрашивать Вас про одно и тоже. Плюс важную для Вас информацию скажут аж в самом конце, а то вы можете отказаться от их услуг, если узнаете все нюансы работы этой компании!!!!
Для будущих пользователей: Не ведитесь на рекламные акции компании "Онлайм", иначе потом с вас будут требовать во много раз больше.
📈 ОНЛАЙМ: о тарифах, подключении, соединении, а также НАГЛЯДНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ СКОРОСТИ! Бывают ли сбои и падение интернета? 📉
🌟 Всем привет! 🌟
В связи с переездом встал вопрос выбора нового провайдера, так как оборудование привычного провайдера в доме не стояло. Изучив тарифы разных компаний, онлайм показался мне наиболее привлекательным вариантом.
ТАРИФЫ И ПРОЦЕСС ПОДКЛЮЧЕНИЯ
На главной станице можно сразу же выбрать, что вас интересует – интернет, телевидение, телефонная связь. Мне требовался только интернет.
На первый взгляд мне приглянулись 2 тарифа: "Игровой" и "Экспресс 200". Я играю в игры, поэтому мне нужна высокая скорость соединения.
Но, как оказалось, "Игровой" – это просто пустышка с кучей переплат. Исключительно взаимный пиар оператора и какой-то определенной игры. Скорость – в 2 раза ниже, чем "Экспресс 200", а стоит почти в 2 раза дороже. Тариф включает в себя разные бонусы в игре и никому ненужное место на Яндекс.Диске. В общем – вариант с игровым сразу же отпал.
Но и "Экспресс 200" оказался недоступным для меня вариантом. Пробив свой адрес, оказалось, что по нему данный тариф подключить невозможно, потому что в моём доме не установлено оборудование (онлаймовское) для такой высокой скорости. А как все было соблазнительно сперва – 200 мб/с за 500 руб/мес.
Но пришлось взять за почти ту же сумму (450 рублей) тариф со скоростью в 2 раза ниже – 100 мб/с. Я выбрала тариф "Экспресс 100". На скрине ниже можно увидеть, какие ещё тарифы предлагает провайдер.
Выбрав и подтвердив тариф, Онлайм предлагает оформить заявку на подключения, после чего с вами связывается специалист. Я обговорила все интересующие меня вопросы по телефону, на следующий день уже приехали подключать.
О чем меня предупредила оператор по телефону – денег брать не должны! Оплата после установки в течении нескольких дней. Но все прошло гладко.
Денег никто не попросил, мужчины приехали очень вежливые, разулись. Все подключили, проверили скорость, все настроили. Я пока заполнила договор.
ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, БЫЛИ ЛИ СБОИ, КАКАЯ СКОРОСТЬ
Около 1-2 раз в месяц у меня пропадает интернет, и связано это исключительно с роутером. Я уже сталкивалась с подобной проблемой. Раз – и не работает, не может найти DNS сервер. Все, что требуется сделать в этом случае – перезапустить роутер (выключить и включить), 1 минута – и интернет работает. Но все же проблема это исключительно их, так как роутер не мой.
А вот именно сбоев, отключения – не было ни разу, что меня очень порадовало!
Теперь по поводу скорости. Мой тариф – 100 мб/с. Но, как известно, по беспроводному (wi-fi) соединению никто не гарантирует максимальную скорость, её и не будет.
В среднем я получаю вот такую реальную скорость:
Будний день, утро:
Будний день, день:
[ВС, 13:00] Скорость низкая и за 5 тестов выше 35 так и не поднялась!
Хочу отметить, что это нормальная скорость для обещанных 100 мб. В целом грузится все быстро, скорость не подводит.
Знакомство с Онлайм, сто тысяч извинений вместо решения проблемы.
Месяц назад стал клиентом пакета услуг от OnLime. Пока плюсов не нашёл, одни минусы. По порядку. Подал заявку на подключение пакета интернет, тв, мобильная связь, и переход со своим мобильным номером. Приехал мастер подключать и привёз симку. Что сразу насторожило, так это при подключении роутер просто повесили на проводах, сказали что крепить его на стену я должен сам. Ну ладно я не гордый, просверлю в стене пару дырок, прикручу, в итоге оказалось это самая маленькая проблема. По итогу месяца: тв приставка зависает примерно раз в два дня, её надо выдёргивать из розетки и потом ждать 10 мин пока перезагрузится, интернет каждый день отваливается на несколько минут, а по мобильной связи один раз электронная тётка сказала что недостаточно денег на счёте (это при положительном балансе) чем очень напугала жену когда она была на даче. Но самая большая засада случилась с переносом номера от другого сотового оператора, про МТС я описАл в соответствующей ветке. В итоге номер от МТС ушёл, а в онлайм не пришёл, а у меня на этот номер завязан интернет банкинг и я в отпуске в Питере с семьёй. Ни экскурсии ни музеи через интернет не оплатить не забронировать, билеты в кино и театр. Дальше начинается то что описано в других отзывах, постоянные переключения на других специалистов в службе поддержки, постоянные извинения и обещания решить проблему. В итоге в четверг мне говорят: решение проблемы займёт два дня в порядке общей очереди, я им: какая общая очередь? Вы накосячили, срочно решайте, отпуск под откос, они: извините, ничего больше не можем сделать. Проходит два дня, звоню сам, опять переключения на других специалистов, опять извинения и наконец очередной специалист находит проблему: ошибка в номере телефона, номер на выданой мне симке и в личном кабинете заканчивается на 09, а у них где то в недрах онлайма, заканчивается на 07. Ура, говорит специалист, нашли, но исправить не можем т.к. выходной. Мать мать мать мать ответило эхо, зачем было тянуть до выходного? Я задаю логичный вопрос: если после всего я решу остаться в онлайме, какую компенсацию я получу за испорченный отпуск? В ответ начинается вялое отбрыкивание типа: я не я и лошадь не моя, компенсация не предусмотрена, а в добавок ещё меня обоадовали что номер который я хотел перевести в Онлайм может быть вообще утерян, по причине ошибки онлайма. Спросил как мне тказаться от услуг Онлайма, ответили что надо привезти всё оборудование к ним в офис. Судя по отзывам там толпа таких же счастливчиков как я. Номер лицевого счёта 6129634 если что. Получается что при подключении Онлайма вход рубль, выход три. В плюсе корявенькие услуги, в минусе деньги, свой номер мобильного, нервы и испорченый отпуск.
всегда мечтали с мужем жить в отдельной квартире) и наконец-то наша мечта сбылась! Мы сняли замечательную однокомнатную квартиру в Москве в прекрасном районе.
Новая квартира – это, безусловно, необходимость налаживать свой быт с нуля. Поэтому составили список всех необходимых вещей и поехали в гипермаркет покупать! Очень хотелось своё гнездышко сделать уютным, чтобы всегда в него хотелось возвращаться с радостью!
И конечно же сразу же встал вопрос с налаживаем связи (в нашем случае только интернет) в новой квартире. Кто до нас здесь жил и каким провайдером пользовался мы не знали. Поэтому необходимо было заключить новый договор. Выбор провайдера решился сам собой очень быстро: нам предложили специальный тариф от OnLime “Мой OnLime” за 395 руб в месяц и скоростью 100 Мбит. С учётом того, что мы не увлекаемся он-Лайн играми, не качаем большие Файлы, а только смотрим фильмы и новости, то решили, что нам этой скорости хватит вполне.
Так, я оставила заявку на подключение и указала свой адрес и номер телефона. В этот же день мне перезвонил оператор, очень милая женщина. Она мне объяснила все условия по предоставлению интернета и также спросила есть ли у нас своё оборудование (роутер) для подключения интернета с такой скоростью. Как оказалось не каждый ройтер может поддерживать такую скорость…
У нас роутера на том момент никакого не было. Оператор сказала, что роутер можно арендовать или выкупить у них же сразу же при подключении. Также оператор указала, что окончательное решение по оборудованию можно принять при оформлении договора, когда к нам домой придёт специалист по подключению. В заявке предварительно указали, что в аренду.
Так как на момент подключения интернета аренда роутера у них стоила довольно дорого (по нашим подсчетам дешевле было выкупить сразу же), то мы решили роутер сразу же выкупить. Это сейчас OnLime предоставляет роутер в аренду за 1 руб в месяц (за такую цену я бы его арендовала бы с радостью). С оператором договорились об удобном для меня время, когда к нам должен прийти специалист. Я указала в будний день в вечернее время после работы.
В назначенный день и время к нам приехал специалист. Без опоздания, при этом предварительно связался с нами по телефону и предупредил о своём приезде. Нас это очень обрадовало, так как не хотелось переживать и тянуть время с подключениям.
Так, к нам приехал приятный молодой человек. Привёз с собой все необходимое оборудование. Посмотрел состояние проводов в нашей квартире (витую пару), куда-то сходил буквально на 5 мин (я так понимаю для Настройки подключения). Когда вернулся и стал проверять подключение в компьютере, то интернет уже работал)))
Договор мы успешно с ним подписали, в нем я поставила галочку, что роутер выкупаем в собственность разовым платежем.
На следующий день захожу в личный кабинет и смотрю, что мне выставили счёт за аренду роутера. Я вначале не поняла, почему так, ведь у меня поставлено условие с выкупом оборудования, а не аренда? Решила обратиться в офис Ростелеком (благо на тот момент он был совсем не далеко от моей работы). Оставила претензию на выставленный счёт. Мне перезвонили и попросили прислать скан копию договора с проставленными там условиями, после этого ещё раз позвонили, извинились и сообщили, что счёт исправили. Так я стала счастливым обладателем роутера от Ростелеком. Вот он:
качество скорости меня полностью устраивает. Было несколько раз, что скорость падала на столько сильно, что практически ничего не загружалось. Но перезагрузка роутера всегда решала проблему, и мы продолжали смотреть фильм без каких-либо волнений.
как-то раз мы решили измените пароль на WiFi) и что-то в настройках сделали такое, что все пропало и интернет стал работать только от провода напрямую… роутер компьютером не обнаруживался. Мы позвонили в тех. Поддержку, объяснили всю ситуацию. На следующий день к нам приехали два дяденьки, выдали нам новый роутер, старый забрали себе, настроили интернет и распрощались) в результате мы вновь стали обладателями нового роутера!!!! Мы даже не верили, что с проблемой решилось все так легко и просто, а самое главное быстро!!!
недавно скачала мобильное приложение от OnLime. Оно очень удобное, все наглядно видно. На стартовой странице виден баланс, начисленный бонусы и тариф:
Кстати, кто не знает у OnLime есть своя система начисления бонусов, которые в дальнейшем можно на что-то потратить у них. Я, например, периодически подключаю скидку на 50% в месяц. И у меня прям праздник!! Можно ими также оплатить родительский контроль, игровой режим и др.
Правда, если вовремя эти бонусы не использовать, то они сгорают через некоторое время.
но С помощью мобильного приложения за бонусами также очень просто следить и оплачивать ими услуги!!! В приложении есть функция просмотра всех предложение по обмену бонусов и фильтр по доступным предложениям для своего тарифа. Очень удобно и приятно! Спасибо!
Также в приложении можно посмотреть историю начислений, списания и сгорания бонусов и Истрию зачисления и списания денег, а также скорость домашнего интернета:
С января 2019 немного подрос тариф с 395 до 450. Но это первый раз с 2014 года!!!
В общем я очень довольна. Рекомендую всем жителям Москвы!
Странная однако политика у компании. Вместо тарифов сплошные акции и враньё.. тут уже был отзыв про их акционные тарифы, я тоже хочу обратить внимание на это.
Реальные тарифы ONLIME
Когда вы заходите на их сайт, на главную страницу вы видите вполне нормальные тарифы, но есть одна проблема. Заключается она в том, что у всех тарифов(они все акционные сейчас на сайте) есть спец. условия. Например такие, что вы в случае досрочного отключения от этого провайдера должны будете возместить Nую сумму, например 3010 рублей. Интересно звучит да?
ЭТО ФАКТИЧЕСКИ ОБМАН!
Потому как при подключении по телефону Вас не предупреждают об этих СПЕЦ условиях, если вы сами конкретно не спросите! Более того, когда я пытался уточнить этот момент я общался с двумя специалистами и один из них сказал что "проблем нет, это не по моему тарифу", а другой сказал что фактически что это для всех тарифов, т.е. они ВРУТ своим будущим клиентам о тарифах!(записи звонков есть, если что)
В итоге люди при расторжении договора попадают в неприятную ситуацию, им говорят что "Вы добросовестно и вовремя оплачивали каждый месяц интернет, но теперь ВЫ должны нам ещё ДЕНЕГ"
К примеру, возмём тариф "экспресс 100" за 449р (цена с главной страницы) без роутера(у нас есть свой). Если мы заключим, а потом через 10 месяцев расторгнем договор(отключимся) то нам скажут что реальный тариф был 750р и они сделают перерасчёт, а мы в результате будем должны им ещё 3010р! ТРИ ТЫСЯЧИ КАРЛ!
С одной стороны не самое плохое качество услуг, а с другой – такая вот подстава.
Развод на деньги, по-прежнему остается самым быстрым способом заработать. Зачем повышать лояльность клиентов за счет различных мероприятий и зачем улучшать сервис и качество обслуживания, когда можно просто украсть?
Видимо так и подумали в компании Онлайм (Ростелеком) и решили не тратить время на ненужные усилия.
Способ 1.
Без вашего согласия, подписать клиента на все проходящие «акции». А именно, самовольно решить, что клиенту необходимо попробовать в тестовом режиме более дорогой по стоимости пакет услуг, нежели у вас сейчас имеется. По истечению тестового режима (30 дней), автоматически подключить его клиенту, если от того не поступит отказ от этой услуги. Да, возможно, вы получите смс уведомление о том, что вы участвуете в акции, но если вы его не прочитали (например, я никогда не читаю рассылки от операторов, так как не подписываюсь на них и захламлять свой мозг ненужной мне информацией не собираюсь), то это ваши проблемы.
Если вдруг вы увидели это сообщение и поняли, что вам абсолютно ни к чему их порыв вас осчастливить, вы попытаетесь аннулировать эту услугу в личном кабинете. Не тут-то было, сайт будет висеть и писать, что, «к сожалению, мы сейчас не можем…, попробуйте позже» Лично я пыталась это сделать 3 дня подряд безрезультатно. Далее два пути. Первый – вы просто забываете деактивировать эту услугу после нескольких неудачных попыток. Второй – пытаетесь дозвониться в Онлайм. Ну потратите свое время, повисите на телефоне несколько минут, с вас же не убудет, правда? После этого, менеджер радостно сообщит что отключит вас от этой услуги, нет проблем. Но на акции вы по-прежнему будете подписаны. Поэтому, рекомендую сразу же отписаться от всех акций такого порядка. Если вы это не конкретизируете, то вас и дальше будут ненавязчиво подключать к более высоким тарифам.
Способ 2.
Допустим, выбранный вами тариф стоит 500 рублей в месяц. Онлайм ежемесячно будет напоминать вам о пополнении счета (что очень удобно, не спорю). Вы конечно же оплатите по стоимости своего тарифа, но, в один прекрасный момент можете заметить, что действует он не 30 календарных дней, а допустим, 25. Если не придадите этому значение, то вас и дальше будут разводить. Если придадите, то, позвонив в call центр, с удивлением узнаете о том, что вы лично обратились к ним какое-то время назад и попросили подключить дополнительную услугу. В моем случае, это был Антивирус Касперского. При всем этом, когда я изначально подключала тариф, я сразу обозначила что Антивирус мне не нужен ни в тестовом варианте, ни, тем более за деньги. В случае моего коллеги, это был какой-то расширенный пакет ТВ каналов (при учете того, что телевизор он практически не смотрит, тех каналов, которые входят в пакет (англоязычные), ему более чем достаточно). Самое интересное, что операторы, видимо постоянно сталкиваясь с претензиями клиентов, очень быстро предлагают написать жалобу на незаконное подключение услуги с просьбой перерасчета.
Способ 2.1
Похож на способ 2, с вариацией. Вам будет приходить смс напоминание о своевременной оплате услуг с указанием суммы, чуть большей чем ваш текущий тариф. Если вы не помните сумму своего тарифа (такое тоже бывает), вы будете оплачивать, ориентируясь на сумму из смс. Если спустя какое то время вы поймете что платите больше, решив уточнить сумму тарифа, то собственно действия такие же как и изложенные выше. Вам скажут, что вы, какое то время назад обратились с просьбой подключения доп.услуг/пакетов.
Вот собственно и все. С одной стороны, можно пенять на то, что клиент должен держать все в голове и проверять каждую цифру, звонить и узнавать ничего ли ему не подключили, а с другой – вы что творите?
“Акции” для завлечения клиентов. Или для их отпугивания?.. Мой опыт.
Здравствуйте. Этот отзыв о провайдере Онлайм.
"Выписка"
В прошлом году я закончила пятый курс и мне предстоял переезд в другое общежитие университета. Мне выделили отдельную комнату, т.к. у меня должен был родиться ребенок, и я планировала доучиться последний, шестой курс.
В предыдущей общаге интернет был университетский. Здесь же мне предстояло самой его подключать и платить из своего кармана.
Итак, в конце августа я увидела рекламу Онлайма – акция "Выгодное лето". Насколько я помню, она заключалась в том, что первые два месяца ты платишь 199 рублей, а, начиная с третьего, – 500 рублей. Это меня и привлекло. Я позвонила оператору, подала заявку на подключение, и уточнила насчет платы. И правда, первые два месяца – 199 рублей, начиная с третьего – 500. Тариф был – 60 мбит/сек.
Кстати. На выбор этого оператора повлияло также то, что в комнате уже был провод. Только вот предыдущие жильцы не расторгли договор при выезде. Но об этом попозже.
Так вот.
Через какое-то время пришел монтажник. Увидел, что провод уже идет, воткнул его в ноутбук, настроил интернет. Я показала свой роутер – не мог ли бы он мне в него провод воткнуть?
-Нееет, этот не подойдет, – покачал головой монтажник.
Конечно не подойдет, за аренду их оборудования же деньги платить надо. Впоследствии я сама настроила себе интернет через свой роутер путем простого копирования MAC-адреса.
Ладно. Живу-не тужу. Интернет неплохой, все хорошо грузилось, сбоев замечено не было.
Платила я исправно, кинула сразу на счет 199 рублей. Залезаю в личный кабинет, а там очень небольшое количество дней до блокировки, точно не скажу, полмесяца может, или меньше. И стоит цифра, что-то около 17 рублей в день они с меня снимают. Умножила на 30 и получила 510.
Звоню – что за акция? Ответ – вы не расторгли договор. – Как не расторгла? Я тут неделю живу. – Не расторгли. – И что же вы мне тогда про акцию вещали? – У вас не расторгнут договор. – Может у предыдущих жильцов? – Может быть, ничего не можем сделать.
Помог мой брат, позвонил, надавил, потребовал, чтобы прослушали запись, где мне обещали подключить интернет по акции. В общем, с некоторыми нервами сделали мне льготный тариф.
Сентябрь, октябрь. Платила по 199, регулярно залезая в личный кабинет. В конце октября кинула 500 (за ноябрь). Родился ребенок, первый месяц, колики, курсач, было не до интернета.
В начале декабря кинула опять 500. И так каждый месяц, вплоть до июня.
В конце июня погасила задолженность в 9 рублей 36 копеек и надеялась полюбовно расстаться с провайдером. Но… не получилось.
По телефону мне сказали – все отлично, задолженности нет. Пришлите на почту копию паспорта, заявление о расторжении договора.
Так я и сделала. И приходит мне ответ – договор расторгнут, задолженность 883 рубля.
Сказать, что я была в шоке – ничего не сказать. Какая задолженность, вы о чем? Я так исправно следила за тем, чтобы не было задержек в оплате. Сначала я решила, что на меня каким-то образом пытаются повесить долг предыдущих жильцов. Но личный кабинет уже удалили.
На мой вопрос мне дали ссылку на акцию, где сказано, что в случае досрочного расторжения договора (ранее полутора лет с момента подключения), оператор вправе потребовать разницу между базовым и льготным тарифом. Ну хорошо. Каюсь, не прочитала изначально условия и допускаю, что такой пункт мог быть.
Но! Я точно помню, что в сентябре льготными были первые два месяца. А по ссылке, которую мне дали – 90 дней. То есть три месяца. То есть, грубо говоря, если по условиям сентября мне надо было бы заплатить (500-199)*2=602 рубля, то по условиям июня 903!
Я попросила прислать мне подробную калькуляцию, откуда взялась сумма задолженности, а не ссылку на акцию. Мой запрос перенаправили в соответствующий отдел. Считали они там почти две недели!
Спустя такой длительный промежуток присылают мне выписку. И что же я вижу? Их "калькуляция" состоит в основном из штрафов. Выписка сделана с 1.06.17 по 22.06.17, и указан там только приход средств в этот период и штрафы. Совершенно непонятно, за что. Я рассчитывала, что они мне подробно распишут с сентября, сколько я платила и почему штраф. Я вообще вскипела, так как помнила, что платила я каждый месяц требуемую сумму.
Нашла в сбербанке онлайн выкладки, и на всякий случай просчитала сама все. Если считать по месяцам, то по идее я все исправно платила и должна заплатить разницу только за два месяца, т.е. 602 рубля.
НО! Калькуляция у них идет не за месяц, а за сутки. Т.е. ты платишь е 500 в месяц, а 500/30=16,6 по базовому тарифу, 199/30=6,6 по льготному. А там уже сколько в месяце выйдет дней, столько и плати.
В общем, когда я просчитала по суткам, получилось, как будто я платила по 199 рублей за сентябрь. октябрь, ноябрь, и теперь должна им заплатить разницу за три месяца.
В общем, я согласилась с их "штрафами".
НО НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОГО ПРОВАЙДЕРА.
Во-первых, ужасная работа с клиентом. Правды надо добиваться очень долго и мучительно.
Во-вторых, странные акции. Привлекают клиентов якобы выгодными условиями, а на самом деле все делается для того, чтобы побольше денег содрать.
В-третьих, некомпетентный персонал. От монтажника, который отказался настраивать домашний роутер и "компетентно" заявил, что он не подойдет, до бухгалтера, которая делала странную выписку две недели.
Касаемо впрочем, интернета, – в принципе, все устраивало.
Но читайте подробно условия акций, сохраняйте их к себе, а также все чеки. Кто знает, когда на вас захотят нажиться.
Никогда!!!! Никогда не соглашайтесь на их «специальные предложения»!! Это обман и вымогательство!! Читайте далее… В один прекрасный день мне позвонила милая девушка с предложением воспользоваться услугой подключения интернет-телевидения «совершенно бесплатно». Сказала, что оплата по тарифу останется той же, но нам помимо интернета подключат телевидетие. Ни слова про аренду, выкуп приставки и тд, все просто и бесплатно!!! Итак… подключили. Мы посмотрели каналы и поняли, что это обычное аналоговое телевидение жрущее интернет, и ничего более… ни HD качества, ни кучи модных каналов, ничего нового. Решили вернуть поиставку и отключить телевидиние, вернувшись на стары тариф. На что нам ответили: «С вас 1118р за аренду поиставки», и еще около двухста рублей за время использования телевидения))) представляете?)) После того, как я отказалась платить мне предложили альтернативный вариант, прийти в сентябре, когда истечет срок действия договора. И вот он сентябрь))) уже догадываетесь да? Мне объявляют, что с меня 1180 за аренду модема и 200р за каждый месяц использования))) за каждый месяц! «Бесплатное … мать его… телевидение!!!!»)) а теперь угадайте что мне предложили, чтобы не платить эту сумму??? Правильно!!!! Прийти в марте, когда истечёт срок действия договора!!))) Цирк!!! Вынуждают платить!!! Угрожают и тыкают договором, который, как оказалось продлевается автоматически)) Поэтому, ребята и девушки, если вы попали в подобную ситкацию с провайдером онлайм, то предлагаю объедениться и подать коллективный иск на компанию, чтобы не платить деньги «ни за что»! Спасибо за внимание! Если есть люди в похожей ситуации, пишите в комментарии, как с вами связаться!!!
Договор
Достоинства
*их нет
Недостатки
дорого за телевидение
мало телеканалов по сравнению с другими провайдера
Являюсь абонентом OnLime уже более 6 лет. Договор 3636507. В последнее время абонентская плата выросла на 50р, что побудило меня зайти на их сайт и посмотреть из-за чего это повышение. В результате увидел, что мой архивный тариф крайне не выгодный по сравнению с их новыми тарифами. Понятное дело, ведь конкуренция не дает сидеть на месте. Необходимо создавать конкурентоспособные тарифные пакеты. Я имею архивный тариф 2 в 1 стартовый. Который предполагает интернет скоростью 40Мб/с и пакет цифрового ТВ на 124 канала. Стоит это "удовольствие" 600р в месяц + мультирум за 2й телевизор 100р и аренда роутера +20 руб. Их новый тариф "2 в 1 Экспресс 100 2.0" включает в себя интернет скоростью 100Мб/с и пакет цифрового ТВ такой же как и у меня за уже за 549 руб в месяц + мультирум так же как у меня и аренда роутера (нового поколения) +10руб (против моих 20). Итого получается что новый пакет интернета + ТВ мало того, что на 61р в месяц дешевле, чем у меня постоянного клиента, так еще и скорость интернета в новом пакете выше в 2,5 раза.
Мои действия: звоню оператору и прошу перевести меня на новый тарифный план. На что мне оператор отвечает, что меня можно перевести только на 2 тарифных плана стоимостью 1050 р, другое не предусмотрено. Тогда предлагаю отказаться от имеющегося у меня тарифа и подключить мне с нуля новый тариф. На что мне путаются "загнать пургу", что на новые тарифные планы подключают (с какого-то перепуга) только новых абонентов. Конечно, зачем держаться за "старых". Надо больше новых =))) В итоге говорю, что тогда буду пользоваться услугами более благоразумных конкурентов. После чего меня переключают на другого "более решающего" специалиста. Который уже абсолютно без проблем соглашается перевести меня на любой тариф который я выберу. Но в процессе беседы возникает уже другой момент. Тот роутер старого поколения, который у меня в аренде поддерживает скорости до 60Мб/с. то есть, если я хочу перейти на новый тариф, то мне нужно заменить модем. Это они без проблем сделают, но. Я с их слов должен самостоятельно отвезти свой старый модем к ним в офис (естественно через пол Москвы, очереди в 20 человек (судя по отзывам)). А у меня возникает вопрос: А почему когда Вы меня подключаете всё так легко и просто, а чтобы я отказался от какой-то услуги или оборудования я вдруг должен тратить своё время и куда-то переться?
ONLIME – самый ужасный провайдер в мире или “Птичий Клей” жжет!
Добрый всем день. Меня зовут Павлов Андрей. Единственный раз в жизни я сумел изменить своему провайдеру. Пришлось поработать с ONLIME! Так вот, хуже компании я еще не видел. Попользовались месяц, все хорошо. Прилетаем мы с женой с отпуска 23 апреля и.. а интернет отключен за неуплату. Ну… Пошел положил за 2 месяца вперед, минус проценты аппарата, получилось 950 рублей. ОК! Прихожу домой, интернета нет.. Жду пару часиков, захожу в личный кабинет, интернета нет а сумма уже лежит на счете. Звоню своему провайдеру, говорю, интернета нет, а сумма есть.. Что делать? Мальчик на том конце провода мне обьясняет, что сумма еще не перевелась, поэтому подождите пару часов.. Я ему, как же не перевелась если вы и я ее видим и никаких проблем быть не должно, достаточно же чтоб сумма была видна? Тут гражданин мне отвечает, что нет, она должна еще куда-то там перевестись.. Ну, наверно у них система защиты как в Швейцарских банках, подумал я, компьютер не доверяет сотруднику, который работает с клиентами, куда ему, да и кто он вообще такой! Ну ладно, не наше это дело, пусть разбираются сами, у кого там “бубенчики” больше)) Ну вобщем! Недождавшись 2-х часов, я просыпаюсь на следующий день… За комп, а интернета нет… Ок! Звоню любимому провайдеру снова.. Берет трубку снова молодой человек, я ему обьясняю ситуацию, он извиняется, конечно же, этому научили… И говорит, что передаем в техническую поддержку вашу жалобу, ожидайте. Сколько, спрашиваю я.. Это нынче важно, спрашивать сроки, вдруг год нужно ждать)) 2 часа ответил мне товарищь.. Ну, пусть ребята работают.. Уехал на работу, приехал поздно. Просыпаюсь на след день. 25 число сегодня, за комп ….. Инета нет… Печалька, подумал я… Звоню, берет трубочку леди, я ей, немного уже рассердившись: Девушка, сколько можно на меня забивать, вы либо мне почините, либо скажите, что не будете со мной работать, мне нужна ясность.. Секундочку, сказала она.. Через секунду – мастер, который должен был заниматься вашей заявкой наверно забыл и я ему обязательно передам, чтоб он сделал все.. Я ей, А можно мне перезвонить, по окончании работ или если работу не получиться произвести, на что она, у нас нет услуги перезванивать клиенту, позвоните сами.. Я ей, через сколько вы мне почините? Она 2 часа.. Так вот, приехал я с рабочего дня, время 23:40, интернет не работает, позвонил Билайну, не знаю почему я сразу у них услугу не заказал. 10 лет у меня с ними отличные отношения, куча телефонов, и не один домашний и мобильный интернет. Ну заказал я мастера на после завтра на протяжку кабеля. Возвонил в ONLIME, узнал как можно вернуть деньги.. Поеду забирать несчастные 950 рублей у этих “пробалалайдеров”. Кстати посмотрел как переводится ONLIME.. on – включить, lime – лимон, липа, известь, птичий клей))) Вот “включить птичий клей”- им подходит больше всего)))
Интернет от Онлайм. Разбор особенностей, сравнение с другими.
Последние 4 года пользовалась домашним интернетом от билайна (вымпелком), 450 р. за 30 мб., в принципе, все устраивало. Но, в связи с переездом, решила попробовать онлайм. Поэтому будет некоторое сравнение этих двух провайдеров.
Вежливый менеджер оформил по телефону заявку, проконсультировал по тарифам.
А пунктуальный инженер в установленное время оперативно настроил подключение у меня дома.
Пользуюсь с марта 2014 г. и проблем мною замечено не было. Скорость интернета соответствует заявленному. Обрывов и прочих неприятностей не случалось.
Предложено несколько безлимитных тарифов для клиентов разной интернет-активности. Цены доступные! У меня сейчас тариф 15 мб (мне хватает) за 300 рублей в месяц. Ограничения по трафику нет.
Нравится то, что списание платежа происходит равномерно по дням в течение месяца.
В билайне, например, полная предоплата, то есть если у меня на счету было 449 рублей, то мне интернет отключали пока я не оплачу еще предоплату 1 рубль за следующий месяц. В онлайме не так, я буду пользоваться до тех пор, пока мне хватит денег заплатить за день.
Есть бонусная программа – начисление бонусов за платежи и услуги. Бонусами можно оплатить услуги.
Добровольная временная блокировка предусмотрена.
Доверительный платеж предусмотрен на 3 дня (услуга в долг).
Личный кабинет удобный. Доступно и понятно.
Недостатки:
Провела тест на замер скорости, из него видно, что немного не дотягивает скорость до заявленной по тарифу.
Компания удаленно подключает услуги, которые клиент сам никак не может отключить и списывает деньги
Пользовалась интернетом и телевидением Онлайм с 05.2018. Были проблемы со скоростью подключения (существенно ниже заявленной), но не критично.
25.12.2018, обратилась к провайдеру с просьбой подключить мне к цифровому телевидению второй телевизор. Назначили визит мастера на 26.12.2018. Оператор предложила воспользоваться их дополнительной опцией "телефония" (499 р/месяц). Я согласилась, чтобы 26-го мастер также подключил мне эту опцию и поставил специальную трубку.
Через 2-3 часа после того, как была оставлена заявка, я все же решила телефонию не подключать.
Перезвонила в Онлайм и попросила, чтобы в заявке мастеру оставили только подключение второго телевизора. На что мне было сказано, что телефония мне уже подключена удаленно и теперь, чтобы её отключить, я должна писать заявление, которое будут рассматривать в течении 20 дней.
Деньги при этом за услугу, которой я не пользуюсь начали списывать.
В личном кабинете отключить опцию тоже не возможно.
Оставила претензию с просьбой разобраться почему мне подключили услугу удаленно на день раньше, не предупредив. С просьбой отключить услугу и компенсировать незаконно списанные средства.
Претензию мою якобы рассмотрели (со мной при этом никто не связывался), оставили все в силе.
Сейчас 11.01.2019. С меня все эти дни списывают деньги за телефонию и чтобы отключить, опять просят писать заявление со сроком рассмотрения 20 дней.
После такого сервиса, я решила расторгнуть договор с компанией и сдать оборудование.
У другого провайдера нашла более выгодный условия.
Так вот какого же моё удивление, что теперь при сдаче оборудования, я должна заплатить 2000 р., так как якобы его мне предоставляли на льготных условиях и расторгая "досточно", я должна заплатить дополнительные деньги за аренду роутера и ресивера за предыдущие 9 месяцев использования. При подключении о таких "условиях" меня не предупреждали.
При общении с Онлайм создается впечатление, что им все равно на сложившуюся ситуацию. Они считают себя вправе подключать удаленно опции на день раньше заявки, только по телефонному согласию. А чтобы отключить это надо избегаться и писать кучу заявлений. Сервис "клиент всегда не прав". Видимо единственная мера по удержанию клиентов, это штрафы при расторжении договора. Но я в любом случае пользоваться больше их услугами не планирую и другим не советую.
Никогда не думала, что напишу плохой отзыв об Онлайм…
Подключила себе Онлайм около 4 лет назад. После старинного Стрима впечатления были супер! Скорость выбрала 15 или 30 Мбит/сек, все устраивало. Потом поменяла тариф на какой-то с большей скоростью, но по факту чувствовалось, что не изменилось ничего, кроме цены – дороже на 100 рублей, в итоге платила 500 рублей за 50 Мбит/сек. Ну разбираться времени не было из-за работы, поэтому платила и пользовалась. Потом предложили оформить интернет+ТВ за 500рублей, дали в рассрочку ТВ карту, но муж сказал, что в магазине она стоит 2000, а они просят за нее 3000 рублей( это уже не рассрочка, а кредит), поэтому я ее вернула через две недели, причем каналы были отстойные! Расторгла договор, все вернулось к исходным параметрам) Но летом 2014 года не пришло смс об оплате, ну думаю, ладно! В след месяце так же! Зашла с личный кабинет, смотрю там на лицевом счете около 3000 рублей! Обрадовалась, подумала – бонусы! В общем пол года я не платила за интернет, а при звонке в компанию никто пояснений не давал! В общем время прошло, я об этом забыла, но на днях мне звонят из Онлайм и говорят: у нас был сбой в системе, вам были начислены деньги за возврат теле карты, которой я не пользовалась, теперь у вас задолженность в районе 3000 рублей, с Новым Годом! Вот тут я удивилась!) Крутой подарок, ниче не скажешь!)) спасибо, Онлайм, мало того, что по 500 р драли за некачественные услуги, так еще и обманули!!! 6 января подключаю мгтс!
Достоинства
без обрывов
Недостатки
мало телеканалов по сравнению с другими провайдера
Постоянная смена тарифов является заманиловкой, но скорость устраиваивает. Сравнение с Акадо
Я пользовалась двумя провайдерами Акадо и Онлайм. Акадо я пользовалась несколько лет, это был мой первый провайдер. Акадо перешел все границы и я поняла что с ним надо заканчивать сотрудничество после того как они нагло мне стали впаривать услуги по цифровому телевидению и даже отключали интернет просто так, пытались навязать долг в личном кабинете. Как будто я просто обязана пользоваться цифровым телевидением! Это был предел всему! Я полностью заплатила за последний месяц пользования интернетом и вернула им их роутер лично в офис, на что человек, который его принимал жалостно просил, чтобы я продолжила с ними сотрудничество и предлагал какие то условия продления договора. В акадо были условия использования интернета: оплата интернета плюс отдельно тех.поддержка на тот период (2007- 2010г.г) Получалось 500 р. Плюс 85- 90 р. кажется примерно. От техподдержки особо толку не было.. Много лет приходили смски на телефон после разрыва договора, что у меня долг в Акадо по неуплате интернета, небольшая сумма (в районе 100-150 руб.), чисто мошенический ход. Никто не должен реагировать на подобное жульничество. По поводу скорости не могу ничего ответить, потому как уже прошло много времени, но сильно не жаловалась.
В отличии от Акадо Онлайм четко контролирует день продления месячной оплаты интернета, напоминает об этом за пару дней смской. Иногда бывают звонки с предложением подключить цифровое телевидение плюс интернет по выгодной акции.
Скорость Онлайма меня устраивает, хоть она и не идеальна, иногда бывают сбои в плане отключений от сети. Мне не нравится, что Онлайм постоянно меняет свою политику в отношении тарифов. По началу мне казалось заманчиво, что предлагают новые тарифы по той же цене с лучшей скоростью. Мой тарифный план оказывается уже давно в архиве. Постоянно надо отслеживать их тарифы. Для меня это не очень удобно, так как для меня важны скорость и без сбоев, а часто лазить в личный кабинет на их сайт у меня нет необходимости.. Ведь скорость все равно сильно не поменяется, совсем немного, если цена осталась прежней, однако желание ее улучшить у потребителя неистребимо, но, ведь об этом никто не уведомляет…
Доблестная компания 1 раз пыталась меня подключить года три назад. На тот момент я был клиентом другой уважаемой компании. При телефонном разговоре с продавцом я сказал, что единственно, почему могу перейти, если они поставят высокоскоростной роутер, поскольку в квартиру входил интернет на скорости 60 мб, а роутер на частоте 2.4 реально раздает на 20 – 30 мб.
Ок. Приходит "подключальщик" приносит стандартный роутер. На мой вопрос, "зачем мне баян", он ничего не знаю, бери мог. Тут я совершил 1 ошибку и согласился протестовать 2 недели бесплатно.
Как ожидал, скорость низкая, смысла нет. Я сделал пару обращений, пришли раз люди, замерили скорость, говорят ноут поменяй и будет хорошо. В общем сказа я до свидания, берите оборудование – пользоваться не буду. (оборудование тогда было бесплатно).
Через год звонят из фирмы, говорят хотим вас подключить. Я говорю "я ваш клиент, я злой клиент".
Говорят – в этот раз все будет, не волнуйся. Я поверил, точно подключили на обещанных условиях. Я говорю что с оборудованием по старому договору – говорят не парься.
Прошло еще пару лет.
Звонит мне выбивальщики долгов, говорят, так мол и так ты onlime должен 1500 руб, отдавай, а то хуже будет.
Поднял свой зад и доехал до офиса на Арбате. Сдал оборудование и написал претензию.
Типа я вам в год приношу 10000 руб. А вы меня по вашему косяку в долги загнали.
Прошло 10 дней. Сегодня позвонили, говорят мы аннулировали ваш долг!
Ну первый раз такое, обычно все наоборот.
Спасибо. В благодарность написал пост.
p.s. По текущему подключению – самая полезная функция, которая мне нравится: Это на телевизоре можно смотреть любую передачу за 3 дня, проматывая по ходу рекламу. Можно ставить на паузу или мотать назад.
Хотел установить цифровое ТВ на НОВЫЙ телевизор. В назначенный срок (13.01.2016 вечером) приехали ДВА (!) сотрудника, один из которых был явно не трезв (как только он вошел, меня окатила волна "перегара"), что он тщательно пытался зажевать жвачкой. Их "компетентность" и поведение вызвали у меня недоверие сразу. Потому что в ответ на интересующие меня вопросы касательно оборудования, телесигнала и антенных соединений (что должно быть в их компетенции, в принципе) я получал ответы типа – "…это такое только на даче ставят", будто я настолько туп, что мне невозможно объяснить, как нормальному человеку то, что меня интересует. Такой стиль общения показал, что, видимо, они сами не разбираются в том, что делают, а просто получают деньги за то, чтобы приехать к клиенту и вставить телекарту в телевизор, перенастроить каналы… Тогда зачем их ДВОЕ? По-хорошему, это всё занимает около пяти минут работы ОДНОГО человека.
НО и с этим они не справились (!)
После того как они вставили телекарту и настроили каналы, для перепроверки качества сигнала (потому что количество настроенных каналов вызвало подозрение на слабый антенный сигнал) телекарту они извлекли. После чего пытались вставить её снова…НО НЕ СМОГЛИ, потому что повредили слот (вход) для телекарты. Телевизор абсолютно НОВЫЙ (куплен за 3 дня до их прихода).
Мало того, товарищ с перегаром пытался (в оправдательных целях) всячески уличить меня, что я, якобы, мог до них еще что-то вставлять в слот и поэтому возникли проблемы. Ребята… Это уже хамство. Ведь, первый раз телекарта нормально встала на место и только после её извлечения ими слот был попорчен. После долгих мытарств и попыток вставить карту мне было сказано, что сделать они ничего не могут… и МНЕ (?!) надо везти телевизор в ремонт (это МОИ проблемы?!). Такого отношения к работе и людям я еще не встречал, если честно. Причем, обидно то, что эти горе работники, пытаются всячески отделаться от проблем, которые они сами натворили, путем переваливания этих проблем на клиента. Я все понимаю, бывает всякое и со всеми, но пора бы уже людям, устраивающимся на работу, выходить из детсадовского возраста и отвечать за свои ошибки.
Очень неприятно понимать, что достаточно крупная компания, обслуживающая крупные города, тратит свои средства на оплату "труда" таких недобросовестных и безответственных сотрудников. Хочется призвать менеджмент компании внимательно относиться к подбору кадров.
Не советую!!! Как потерять 900 руб за плохой интернет
Всем привет!
Пользовалась данным интернетом я 2 месяца.
Понравилась привлекательная цена и скорость
За месяц просят 450.
В догонку надавали много приятных бонусов.
Таких как второй месяц пользования бесплатно, месяц бесплатного антивируса и гб на яндекс диске, так же с каждого платежа идёт бонус на счёт, который в дальнейшем можно обменять на подарок.
Подключили интернет быстро, день в день или не следующий день.
Дали три дня, чтобы оплатить первый месяц, это хорошо.
Скорость у меня была до 100 мбит, но выше 60 она даже не поднималась.
Интернет не тянул вообще.
Фильм в нормальном качестве не посмотришь, на телефоне работает медленно.
Сменила я шило на мыло, но так как заплатила, пользовалась 2 месяца.
Я бы и дальше терпела, так как роутер в аренде, но добило, что антивирус, которым я даже не пользовалась бесплатно, перешёл на платную основу, о чем по телефону при подключении мне не сказали.
Такое отношение к клиентам не допустимо, интернет медленный, сняли деньги за антивирус, в итоге решила я от них отключиться.
И мне насчитали 900 рублей за пользование роутером 2 месяца.
Год назад подключил сего провайдера себе в квартиру, о чем пожалел, спустя пол-года.
Изначально все было вроде не плохо, потом начались регулярные повышения цен.
Сначала вдруг резко поднялась цена на услуги
потом всплыла оплата за ,как оказывается – премиум роутер, потом к нему добавилась приставка.
После того как ты обращаешься к службе поддержки, они предлагают вам перейти на цит. : "закрытый тариф ". Мол как пользователю, который для них "очень ценен".
А по факту – просто опять включают тебе акцию, только уже с минимальной оплатой аренды оборудования.
На аргументы – что у ваших конкурентов все дешевле, в разы за теже услуги, они предлагают перейти на более дешевый тариф, естественно с меньшой скоростью и набором каналов.
В итоге, перевелся сначала на тариф попроще, и у них вдруг случайно произошел сбой, и почему то оплата за аренду роутера сохранилась. Они якобы отправили заявку на перерасчет и отключение данной оплаты из моего счета. заявка была "направлена" 24 мая, сейчас 14 июня. А какой то невероятный спец.отле до сих пор рассматривает мое обращение, со слов саппорта – в порядке очереди.
2 вывода : первый – либо меня наебывают, второе – либо моя заявка действительно в очереди, и просто представтье что там за очередь, раз заявка месяц рассматривается, я думаю там не одна тысяча такх же как я .
Никогда не подключайте онлайм, даже если другого провайдера нет, купите симочный роутер, будет финансово стабильно.
Итог таков : изначальная плата была 550р ( 100мб/сек, 160 каналов + роутер + приставка) , через год цена стала 980 руб, за все тоже самое.
Перешел на дешевый тариф ( 50 мб/ сек , 60 каналов + приставка + роутре) – 500р.
В итоге приставка у меня с роутером лежат мертвым грузом, есть и денег не просят, так как вернуть их бесплатно я могу только по окончанию действия моей акции, то пусть и лежат дальше. Списание денег идет только по факту их присутствия на счете. возврат оборудования до окнчания акции 5500руб.
Для сравнения , подключил мгт (приставка и роутер) . 100мб и 1440 каналов – 500руб. в них же входит и цена аренды оборудования. НЕ АКЦИЯ! Постоянная цена. И вернуть оборудование можно в любой момент.
Пользовалась я этим провайдером достаточно долго-лет 8, наверное. У меня был проведен кабель и, в начале, было все отлично. Опять же, нашла компанию по объявлению в почтовом ящике и была тогда акция на тариф и скорость. Не скажу точно, но рублей 300 платила за Интернет.
Так и в чем же проблема? Во-первых, это перебои в работе. Онлайм просто мог отрубить сеть и не то, чтобы дозвониться-никак не достучишься до компании в поиске поддержи или информации. Трубки просто сняты и ждите чуда, называется. Один раз был дикий сбой на целый день даже, хоть я и не отрицаю технических проблем, которые могут быть у всех. Но не на весь же день.
Во-вторых, это безалаберность операторов. Номер телефона у меня менялся два раза и последний я просила поменять мои данные. Ок, поменяли. Но, когда я решила поменять вид подключения, меня огорошили тем, что я должна давно платить почти 1000 рублей за Интернет. На мое возмущение о "почему не предупредили звонком?" ответ был прост "а у вас номер недоступен". Понимаете уровень ответственности? В-третьих, это смена вида подключения. Меня перекидывали, наверное, на 10 операторов с обычной просьбой-подобрать тариф, наиболее для меня выгодный, и сменить вид. Сидят лбы на телефоне-мычат в трубку и никто оформить не мог.
И вот, когда я психанула и перешла на МГТС, проходит месяца три. Звонок на мобильный. Онлайм. "Почему не платите? Почему нет последние три месяца оплаты от вас?" и куча таких вопросов за одну секунду. Я вежливо отвечаю, что номер мой все резко потеряли и отказываюсь от услуг, раз никто не может помочь мне с тарифом и подключением. "А может подумаете? Может не будете торопиться? На какой провайдер перешли? Сколько платите?". Здесь у меня начали скрипеть зубы, если честно Это учесть еще интонацию, с которой мне это говорили. Я уже откровенно в грубой форме сказала, что ей это знать не надо, решение принято и провайдер другой. Конечно, я тоже тут не права, так как это ее работа и информация для статистики. Но я что-то сильно перепсиховала с такой дурью в компании, что уже сил не было вежливо общаться.
Так что такой негативный опыт тоже опыт и показатель уровня обслуживания и заботы о клиентах.
Здравствуйте! С этим провайдером я уже 5 лет, думаю, настало время сформировать оценку и написать отзыв об Onlime.
В 2010 году, когда я начала пользоваться услугами этого провайдера, у них был только доступ в Интернет. При подключении, мы сразу настроили домашнюю Wi-Fi сеть, взяв роутер в аренду у компании. Стоимость аренды была невелика, но позже мы купили и подключили собственный роутер. А взятый у компании по договору я отвезла и сдала в их офис. Найти офис было довольно непросто, но зато в нем не было ни единого посетителя и меня очень быстро обслужили.
Тарифы у Онлайма всегда были и остаются привлекательными, они часто обновляются, поэтому надо не лениться заходить в личный кабинет и время от времени менять тариф на более выгодный (например, с более высокой скоростью, при прежней стоимости).
В прошлом году мы купили два новых телевизора со Smart TV и решили подключить цифровоетелевидение. Никаких проблем не возникло ни с подачей заявки, ни с приездом мастера, все было оперативно. Задавала много вопросов службе поддержки, дозвониться было легко, отвечали понятно и очень вежливо.
Для цифрового телевидения нужно было покупать смарт-карту за 5000 или брать ее в аренду, мы решили сразу купить. Она вставляется в слот телевизора, т.е. никакого дополнительного места не занимает.
Больше всего мне у Онлайма нравится бонуснаясистема, можно оплачивать бонусами как 50% тарифа за месяц, так и все 100%. Бонусы копить не сложно, проценты набегают за пользование услугами, пополнение счета на крупные суммы и щедрые бонусы по акциям типа "приведи друга".
Мы привели одного друга и после этого на бонусы я год оплачивала половину стоимости тарифа, что не может не радовать.
Качество связи с Интернетом и цифрового телевидения у меня не вызывает никаких нареканий. Интернет есть всегда, телевизор тоже прекрасно все показывает.
Пару раз мне звонили на мобильный и предлагали дополнительные услуги (новые пакеты каналов и т.п.), вежливо отказывалась. Рекламные звонки от них ненавязчивые и очень редкие.
Свой сайт они постоянно обновляют и улучшают, хотя по мне, в нем не то что бы черт ногу сломит, но все же мне иногда бывает трудно найти ту или иную информацию. Но не могу сказать, что это как-то влияет на мою оценку их как компании.
Есть удобная система смс-оповещения, напоминают, что баланс близок к нулю или, что средства поступили на счет. Никогда не шлют смс-спам и рекламу, это очень здорово!
За все 5 с лишним лет подключения с Онлаймом у меня не возникало никаких проблем, все устраивает и переходить на другого провайдера не планирую.
Все эти акции, может и не полный обман. Но операторы, выполняя видимо план по поводу подключений, либо врут, либо не знают своей работы как следует.
Пользовались интернетом он-лайм, всё не плохо было, сама в интернете изучила, выбрала тариф. По прошествии примерно года, позвонили с предложением подключить телевидение по акции, изучив акцию я отказалась, т.к там были условия необходимо пользоваться данным тарифом определённое время(что-то около года или даже полутора) И вот, спустя примерно полгода снова позвонили с подобным предложением, я у оператора спрашиваю: "В данном предложении есть определённые условия, мне нужно конкретное время им пользоваться?" На что, оператор ответила отрицательно. Мол нет ни каких таких ограничений, я ей объяснила что мне ранее мне уже предлагали подключить ТВ, я отказалась в связи с условиями, что я не знаю какое время ещё буду проживать по данному адресу. На что, оператор меня у верила, что данным тарифом не нужно пользоваться конкретное время, для предоставления акции которую она предлагала. Ну, и как в итоге оказалось, при расторжении договора, мне выставили счёт, т.к данным тарифом нужно было пользоваться 1.5 года, иначе готовьтесь заплатить за некомпетентность их сотрудников, аренду и абонентскую плату. Запись звонков они видимо не хранят совсем. Т.к спустя 9 месяцев они не нашли запись моего разговора с их оператором. Если подключается к он-лайм, не слушайте операторов, изучайте сами все условия со сслылочками на сайте. Иначе, заплатите за их некомпетентность ВЫ, а не они. Они свой план выполнят и бонус получат. Да и телевидение подтормаживает периодически ((
Была честным и добросовестным клиентом. Где то пол года назад мы решили разширить услуги и по мимо интернета подключить ТВ. Мы обратились к оператору на горячую линию и нам предложили хороший тариф, мастер для подключения должен был прийти через неделю минимум. Я специально подгадала и выбрала день, так как абонетская плата снимается ежедневно. Через пару дней я ушла в "минус". Зашла в личный кабинет и увидела, что оказывается тариф мне подключили, то есть скорость интернета выросла, цена за тариф тоже. Но я не получила на тот момент полный пакет и не готова была его оплачивать. Я обратилась в тех поддержку и мне сказали, что интернет же вы получаете, а значит платите (это в двух словах). Я написала 2 жалобы на сайте и оставила заявку на перерасчет, так как не готова оплачивать услуги в полном объеме и при этом не получать их. Естественно отменила заявку на подключение и попросила вернуть старый тариф. В итоге, перерасчет никто не сделал, на жалобы никто не ответил. Я хотела уйти от этого провайдера. Но успокоилась и осталась. Буквально два дня назад мне позвонили, рассказали о новых технологиях и тд… Предложили практически тот же тариф, который я хотела подключить пол года назад. Я повелась, поверила. Согласилась с одним НО… Я уточнила у оператора, дают ли мне гарантию, что тариф будет действовать с того момента когда мне подключат услуги и мне ответили ГАРАНТИРУЕМ. Согласовала приход специалиста через два дня, на субботу. Мне перезвонили на следующий день для уточнения и сообщили, что ближайший день это среда. Так как по работе нет возможности принять специалиста в будни, договорились на ближайший выходной день, пятница 23 февраля. Сегодня 17 февраля, я захожу в личный кабинет и вижу, что предыдущая ситуация повторилась. С меня опять списывают стоимость тех услуг, которых я не получаю в ПОЛНОМ обьеме. То есть я опять плачу за то, чего у меня нет. Да, интернет увеличился по скорости, не на много от моего тарифа… Но ТВ то нет. Я оооооочень расстроена! Я всегда положительно отзывалась о данном провайде. Первый раз я успокоилась и закрыла глаза, на так сказать недоразумение. Но во второй раз, заручившись ГАРАНТИЕЙ, поверив, согласилась на доп услуги. Два раза попала на обман. Больше не хочу!!!
Попросила отключить все услуги, отключить мой номер для предложений и тд. Я понимаю, что от одного клиента как я, ситуация не изменится, хотя я все детали во второй раз оговаривала, поверьте! Я НЕ СОВЕТУЮ ЭТОГО ПРОВАЙДЕРА, ХОТЯ БЫЛА ИХ КЛИЕНТОМ НЕ ОДИН ГОД.
Всем привет! Я заключил договор (номер счета 4470887) с Ростелеком/Онлайм в надежде получить качественный пакет услуг: Интернет, IP-телефония и IP-телевидениe. Некоторое время качество было приемлемым, но последние 3-4 месяца отключения от цифровых услуг приобрели постоянный характер (сначала примерно раз в неделю, а в октябре – практически каждый день). Мы звонили в службу технической поддержки и объясняли, что интернет отсутствует, телефон не работает, а на экране телевизора появилось служебное меню с надписью: «IP-адрес обнаружен, сервер недоступен, попробуйте сделать перезагрузку». При нажатии на кнопку перезагрузки роутер и приставка зацикливались. В ответ на мое сообщение операторы всегда советовали проверить, нет ли обрыва витой пары внутри квартиры. Я объяснял, что провода скрыты в плинтусах, и повреждение кабеля исключено на 100%, более того – отключения происходили зачастую в наше отсутствие, т.е. уходили из дома, когда все работало, а приходили – ничего не функционирует. И только после настойчивых просьб с нашей стороны, проверить поступает ли сигнал в квартиру, оператор составлял заявку для вызова специалиста. Далее происходило «волшебство» – в течение 1-2 часов без прихода каких-либо мастеров услуги восстанавливались, но утром все опять отключалось. Впрочем, пару раз к нам все-таки приходили специалисты, и не обнаружив никаких повреждений кабеля и неисправности оборудования (роутер все-таки заменили), они сообщали нам, что просто-напросто «порты отваливаются» из-за нехватки мощности, из чего следует вывод, что одним абонентам отключают интернет в надежде, что их в данный момент нет дома, а другим в это время включают. В итоге мы приняли твердое решение закрыть Договор, т.к. ОнЛайм не может обеспечить нас услугами, за которые мы платим деньги, и хотим их, соответственно, получать, а по факту практически каждый день все 3 услуги из пакета (Интернет, телефон, телевидение) оказываются отключенными. Хочу отметить еще один примечательный факт, являющийся прямым нарушением закона о правах потребителя. Когда мы спросили у оператора, что нам необходимо сделать для расторжения договора, то нам сообщили, что кроме заявления о расторжении договора нам еще нужно выкупить ТВ-приставку и роутер, т.к. мы их якобы обязаны покупать в рассрочку, что указано в каких-то базах. Я им написал: «Обращаю внимание, что в нашем экземпляре договора, который я прилагаю к заявлению, четко прописаны «галочки» напротив граф «аренда» всех приборов. Сотрудники ОнЛайм данные факты пропускают мимо ушей и упрямо пишут, что надо выкупить роутер и ТВ-приставку, хотя я никаких договоров о рассрочке не подписывал. Несмотря на отправленные мной провайдеру заявление-претензию со сканом договора, где прямым текстом написано, что я в одностороннем порядке разрываю договор, в связи с тем, ОнЛайм не может обеспечить меня услугами за которые я плачу деньги, они поставили меня на "счетчик" и регулярно шлют мне СМС-ки с растущей суммой долга. Как это назвать помягче?
Доброго дня! Перешёл на Онлайм с Акадо в 2008-м году. Называлась сия контора в тот период НКС. Был в восторге, рекомендовал, даже навязывал всем друзьям и знакомым. Дальше лучше…снижение цен..увеличение скоростей…адекватный..компетентный персонал..снижение тарифов…в общем доволен. А вот года 2 назад, после того как Onlime стал вассалом Ростелекома всё и стало подгнивать на корню. Впрочем как и все структуры, связанные, тем или иным образом с государством.
Первое: Участившиеся аварии на линии, о которых ты сам должен позвонить и поставить в курс, при этом тебе откровенно некомпетентный персонал, пытается каждый раз рассказать, про настройки роутера и что ты чайник. Приходиться нахрапом, учитывая, что у них пишутся разговоры, доносить, что причина в них, и нужно восстанавливать услугу. По итогу, каждый раз выясняется, а раз уже было немало, что причина где то в подвале, "заявка принята, бригада выедет в течении 48 часов".
После диалога в жёсткой форме, и это уже несколько раз, с угрозой перейти на другого провайдера и сожаления об этом,т.к. "с вами уже 9 лет", бригада появляется через час. В одном случае это происходило, на вопрос о компенсации, не важно какой, мне никто не простит день просрочки, эти товарищи предлагают заполнить письменное заявление на гендиректора о компенсации.))) Каково?!)
И последняя капля. С таким стажем пользователя, у меня золотой аккаунт у них, что давало возможность обещанного платежа на пол-месяца. Ввиду неприятностей в жизни, оплата услуг онлайма, скажем так было не до неё. Так они засыпали звонками и грозными письмами с перспективами судебных тяжб и коллекторства, с требованиями оплатить пресловутый обещанный платёж, в сумме 242 рубля.
Ребят, убедительная просьба, не умничать, о финансовой дисциплине. Сегодня оплачено 242 рубля 56 копеек,и расторгаю нах с ними договор. Тот же самый Акадо, упомянутый в начале, списал реальные долги за 2007-й год(4800руб., по их вине, т.к. я уже перешёл на онлайм,а Акадо пролжало оказывать без оплаты услуги в течении 4-х месяцев, на отключенный кабель)))), готов обновить бесплатно тюнер, кабеля и т.д., подарить 2 месяца, только вернись. Ну на фоне жлобской госструктуры по сути, я про онлайм, Акадо выглядит, как минимум привлекательно.
Много букв, сам устал, спасибо за терпение!!)
p.s. Госучастие в бизнесе-зло….Онлайм..Сбербанк и т.д.
Заказал за неделю переезд в соседнюю квартиру, в том же доме, в том же подъезде, на том же этаже, на конкретную дату (рабочий день). Заявку подтвердили.
В день переезда (могли бы хотя бы за день) позвонила женщина и сказала, что внезапно у мастеров нет доступа к чердаку, и нужно подождать неделю пока они смогут туда попасть, чтобы переткнуть кабель.
Я рассказал ей что квартира соседняя, расстояние 5 метров, и попросил все-таки прислать мастера чтобы он перекинул по-времянке кабель в подъезде физически, а на чердаке порт поменял позже, как появится возможность. Она сказала, что так сделать категорически нельзя, т.к. это новый адрес, принципиально новое подключение, категорически новый порт, абсолютно другой кабель и всякое такое. Я работаю из дома и интернет мне нужен каждый день, на мои вопросы как я должен работать целую неделю без доступа к интернету мне сказали, что ничем помочь не могут (нам все равно на твои проблемы).
На следующий день взял с работы кабель, сам перетащил по потолку на стяжках, скрутил по-колхозному, потратив 15 минут, пользовался интернетом эту неделю без проблем.
Настал день, когда пришли мастера. Заявка была на вечер. Звонок утром: -Вы дома? -Ээ, нет… -Когда будете? -Все как договорено, вечером. -Мы тут у вас на районе, надо сделать сейчас, потом возможности не будет. Мы видим по своей базе, что кабель в новую квартиру заведен, сделаем сейчас все без вас…(может еще и в квартиру ко мне без меня зайдете и посмотрите на моем ноуте без меня как работает?) -нет, мне надо вам показать что нужно сделать.
Подрываюсь с работы, приходят мастера, ничего не сделав, демонстрируют доступность интернета. Говорю: -Так не пойдет. Делайте как положено, тяните кабель со щитка как хотите, оставить все как я сделал временно не выйдет, мне ваша сотрудница отказала в этой просьбе. -Нет, со щитка не получится, там все забито. У нас свой стояк (прямо у мусоропровода, что как бы намекает). -Мои какие проблемы? Я предлагал решение неделю назад. -Мы вас отключим! -Как так?! Деньги вы у мня исправно списываете. Да и до вас все работало, а вы пришли меня отключать? Я вас не для этого вызывал. -Ничего не знаем (нам все равно на твои проблемы). -Ок (думаю, ладно, конструктивного диалога не выходит, правду найти не получится, время идет, я должен быть на работе), пусть будет по потолку от мусоропровода, но затянитите хотя бы целиковый кабель, чтобы без скруток. -У нас нет кабеля (чииивооо?!?!?! Вы пришли подключать без кабеля?!).
В итоге еле уломал их только мою колхозную скрутку обжать в разъемы и подключить через соединитель (который остался висеть прям в подъезде доступным всем желающим). Ушли. Интернет после работал часа 2-3. Вечером этого же дня обнаружил отсутствие доступа. Звоню в техподдержку, называют причину – разрыв где-то снаружи, (совпадение? не думаю! это была пятница, возможно решили проучить умника и оставить на выходные подумать о своей наглости). Поддержка предлагает оформить заявку: -Сегодня уже никто не работает, заявка оформлена, ждите, вам позвонят, может быть завтра, может на следующей неделе. -До прихода ваших сотрудников все работало, доступ мне нужен срочно, сделайте, пожалуйста, более оперативно! -Такой возможности нет. -А у меня нет возможности сидеть выходные без интернета. -Ничем не можем помочь (нам все равно на твои проблемы). Занавес. На следующий день договор расторгнул. Никаких сожалений, извинений и предложений каких-то бонусов чтобы я одумался не было.
Рекомендовать после такой истории не могу. Пока все работало, работало более или менее сносно. Но как возникли какие-то проблемы решить их оперативно контора не смогла и не пожелала. Подобное отношение к своим клиентам мне абсолютно не понятно, ведь на рынке полно провайдеров, в т.ч. в пределах одного дома. Всегда можно подобрать более выгоднное предложение. Думал что компания должна каким-то образом бороться за то, чтобы клиент остался у них. Здесь я этого для себя не обнаружил. У этого провайдера нет никакой лояльности, нет никакого желания качественно и быстро выполнять свою работу и сохранить свою клиетскую базу.
Рекомендую не связываться. В самый неподходящий момент будете сидеть без интернета и без четкого понимания сроков когда он появится.
Подключилась к ОнЛайм года так 4 назад по совету коллеги.
Так вот, скорость 200/200 меня вполне устраивает, но их стандартный роутер, который по договору идет в рассрочку на два года, работает отвратительно.
Зона покрытия – буквально два метра!
Чуть дальше – wi-fi подключается, ловит все полоски, а потом сразу же отключается, потому что далеко! Эта ситуация с айфоном и с ноутбуком.
Обращалась в техподдержку, мне позвонила любезная девушка и сообщила, что удаленно настройки моего роутера были обновлены. Какого черта они не обновляются в автоматическом режиме – непонятно.
Лучше не стало! В постели юзаю мобильный интернет, который имеет свойство заканчиваться.
Вот тупо руки не доходили сменить провайдера, хотя каждый вечер громко материла связь.
Вот пишу отзыв и параллельно оставляю заявку на смену провайдера, посмотрим, что будет дальше)
С технической точки зрения у меня нет претензий ,качеством связи или ТВ доволен,но вот к сервису и ошибкам,которые решаются до месяца,да ещё за ваш счёт – недоволен и маразм компании просто иногда бесит.. Для примера ! Если вы вдруг подключили новую телекарту не на сайте а через сотрудника ТП, то могут забыть неправильно активировать и списывать деньги , карта не будет работать,т.к один из двух идентификационных номеров может быть введёт сотрудником с ошибкой,а в моём случае вообще отсутствовал, то есть в личном кабинете карта присутствовала,но с одним номером и конечно не работала. и будете 2 дня ждать когда исправят..Далее,при активации новой карты зачисляется 250рэ,но они могут быть не зачислены и опять вам надо будет звонить и контролировать,что обычно затягивается до месяца !! Всё что касается денег тянется до месяца!!! Я пользовался пользовался пакетом интернет+ТВ,а после того как повесил НТВ плюсь ,то чтобы отключить телекарту пришлось месяц ждать ответа на письмо и решение проблемы, т.к через сайте или ТП эта проблема не решается !! И за месяц ожидания вы будете платить ! И конечно Онлайм непорядочно ведёт себя с тарифами..Я 2 года пользовался тарифом Осень 2012( инет 3мб +ТВ ) за 390рэ,
но в феврале мне прислали смс и письмо что архивный тарифный план дорожает до 490рэ .Вот так..
Короче если вы пишите письмо на их поддержку по адресу [ссылка] то приготовьтесь ждать ответа месяц,т.к тянут до последнего.
Подумайте еще раз стоит ли связываться этой компанией. Внимательно следите за арендной стоимостью оборудования.
Добрый день. Пользуюсь услугами более 8 лет. Нареканию к услугам связи нет. Телевизор показывает исправно доступ в интернет не обрывается.Кому большего не требует дальше можно не читать.
Знаком я с такой компанией как "Стрим" и когда эта компания была на рынке то её оборудование находилось у тебя в аренде пожизненно и выкупить ты его не мог, вот где золотое дно, но времена меняются, да не сильно.
Посетила меня мысль, а не слишком ли долго я плачу за аренду ТВ-приставки? И оказалось что долго. У меня получилась переплата более 2000 рублей. Таким образом приставка я уже выкупил она принадлежит мне, но компания продолжает мне выставлять счет за аренду приставки,которая уже моя.
Я съездил в офис и написал претензию в которой попросил перевести приставку в мою собственность, а переплату за аренду зачислить на мой лицевой счет.
Ответ от Ростелекома следующий если коротко, то все это ваши личные проблемы. Деньги мы вам не перечислим это ваши проблемы, что вы переплатили нам. Мы вам не обязаны не о чем сообщать, ваша приставка вы и следите за стоимостью аренды, внесли лишнюю плату мы вам её не вернем раньше нужно было думать.
Вторая часть, марлезонского балета, гласит следующее. В этой же претензии я попросил перевести ТВ-приставку в мою собственность, мне отвечают пожалуйста еще раз приезжайте к нам в офис с оборудованием и пишите еще раз претензию. На вопрос зачем, я ответа не получил. Серийный номер приставки у них есть серийник карточки есть. Претензия есть и она зарегистрирована. До офиса я доеду и приставку в собственность переведу.
Отношение о котором тут уже сказано не мало только ухудшается, а количество компаний предоставляющих выход в интернет растет. Нельзя сказать, что у них сильно лучше, пока не попробуешь, а тут еще и повод такой хороший предоставляется.
Плохое: техподдержка, политика компании, на старых абонентов чхать, удобный тариф выбить та ещё проблема.
Хорошее: монтажники компетенты и человечны, скорость стабильная и почти соответствует заявленной, крайне редкие сбои, удобная форма оплаты интернета (подневно, а не помесячно), нет капчи при поиске в гугле (с вашего IP подозрительный трафик бла-бла).
Тариф 500 мбит за 499 р. Долго был только 100 за 449 или 200 за 8××. Наконец то сделали для действующих абонентов что-то нормальное. В спидтесте скорость в среднем 200-300 мбит, изредка выше. Причем на отдачу выше, чем на приём. Синтетика. В торрентах же реальная скорость около 90% от заявленной по тарифу. И это радует.
С технической стороны нареканий нет, ведро дёгтя это всё остальное в компании.
Проложить хороший кабель, раз настроить СВОЙ роутер и забыть об остальном, не забывая оплачивать, когда потребуется. Поэтому оценка 4.
Подключился в 11году с тех пор был с ними до 10.2017г. не думал что компания покажет себя так отвратно . Я переехал , на новом месте проживания как оказалось данный провайдер услуг не предоставляет точнее в доме он есть 1-2-3 подъезды ,а вот в четвертом его нет . Я при переезд заказал услугу "переезд" – заказал так как по всем сайтам где я искал , данный провайдер предоставляет услуги , а по факту получается что 50\50 . С начало мне было сказано что они не могут попасть в подъезд их не пускает УК . С УК я сам связывался и там ответили что никаких препятствий нет для работы и что эта же компания в ряде других домах что они обслуживают так же работает . Потом пришлось писать заявление в Онлайм что бы они как то решили данный вопрос и Онлайм решила через полтора месяца ,а прежде мне начали сыпать угрозы что я не оплачиваю счета (как я их оплачивать буду когда у меня услуга то не подключена ?! ) и что они прекратят договор ,а так как я на акционном тарифе сижу я должен буду им денег . Короче сколько я не звонил , я понял одно , им интересно как меня зовут(иначе общаться не будут даже если адрес назовешь , лицевой счет , я думаю ДНК сдашь) ,а не суть мой проблемы , решать её ни кто не хочет , нужны им только ваши деньги ,а вы нет. Как итог я понял одно , мне жаль что я потратил столько времени и денег на компанию где я был VIP пользователем . Сейчас я никому не посоветую данную шарашкину контору . Забыл вот еще что , их поддержка когда не хочет с вами говорить . либо вешают вас на ожидание либо просто кладут трубку .
К сожалению, у нас было и нет выбора (в доме только один провайдер…), поэтому пришлось подключиться к Он-Лайму… интересен был только доступ в интернет.
Проблемы начались ..практически сразу после подключения:
1. скорость – де-юре 80 мБит/с (а/п 500 руб./мес.) , де-факто – не выше 20-30 мБит/с… особенно это видно при пользовании флеш-играми (в т.ч. в сравнении с предыдущим провайдером – Билайн (ранее – Корбина)). Да и о каких играх может идти речь, если банально яндекс, простите, грузится около 5-7 секунд!
2. настройка роутера – это отдельная история )))) оператор пытался нас убедить в том, что если роутер куплен не у онлайма, то он работать не будет априори ))) типа – сам дурак…
3. непонятности с акциями – предлагают подклчиться на какой-то тариф с супер-скоростью, говоришь – неудобно обсуждать, перезвоните. Перезванивают, первая фраза оператора "Добрый день. Вы оставляли заявку, чтобы Вам перезвонили. Могу я узнать, какие у Вас вопросы?"…. нет слов))
4. услуги по договору не выполняются в полном объеме. Например, около месяца (может больше) нет доступа на сайт [ссылка] только с домашних устройств (!). При выходе на этот сайт с любого другого устройства с другим провайдером (тест: билайн, вмет.ро, мтс…) – все отлично. При попытках выйти на этот сайт с домашнего устройства идет авто-переадресация на сайт Роскомнадзора, причем в списке "закрытых" Роскомнадзором сайтов, опубликованном на Роскомнадзоре – [ссылка] отсутствует Оператор опять же вел беседу из разряда – сами вы дураки…
В общем – не рекомендую…
Даже если это единственный вариант (как у нас) – пробуйте все варианты, возможные и невозможные, но только не он-лайм…
ТАМ РАБОТАЮТ ЛЮДИ, КОТОРЫЕ НЕ ЗНАЮТ КАК УСТАНАВЛИВАТЬ ИНТЕРНЕТ. НЕ МОГУТ ПОДСКАЗАТЬ И НЕСУТ ЧУШЬ ПО ТЕЛЕФОНУ В СЛУЖБЕ ПОДДЕРЖКИ! НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К ЭТОМУ ИНТЕРНЕТУ ДАЖЕ ЕСЛИ У ВАС НЕТ ВЫБОРА!
Если вы думаете, что это было лично моё желание подключиться к данному интернету, то вы ошибаетесь. Дело в том, что я переехала в новый дом(год как построен) и они единственная компания, которая подключена к этому дому. То бишь неизвестно сколько ждать, когда заключат с нашим домом договор другие НОРМАЛЬНЫЕ компании (типа мгтс или билайн). Далее вы поймёте, почему я считаю эти компании нормальными, а онлайм нет!
Скажу так, как "подключать" интернет, мастер прибежал быстро. Принёс роутер, вдел шнур и кинул все в коридоре со словами: "я пошёл". Ему очень повезло, что дома была не я, а человек, который вообще ничего не смыслит ни в интернете, ни в компьютерах, тем более в какой-то непонятной коробочке.
Обычно нормальные мастера приходят домой, устанавливают интернет НА КОМПЬЮТЕР ( у меня так было с интернетом МГТС, и с интернетом Билайн). Он же ДАЖЕ НЕ ПРОВЕРИЛ КАК ИНТЕРНЕТ РАБОТАЕТ НА ТЕЛЕФОНЕ, А ПРОСТО УШЁЛ!
Кстати насчёт "честности" . Мою соседку(милую бабушку) молодой человек раскрутил на 1000рублей, сказав, что свой интернет они подключает только к своему роутеру, а к вашему нет, НО ЗА ОПРЕДЕЛЁННУЮ ПЛАТУ, якобы, может. Позже пришла ее дочь и позвонила в компанию и устроила там скандал. Ей очень повезло, попался нормальный человек на линии, который сказать что офигел – ничего не сказать. Естественно спросил номер и имя этого человека и сделал выговор.
Вернёмся к моей ситуации. Мне со службой поддержки повезло не очень. Мужчину, который мне там ответил, такое ощущение, как будто по объявлению взяли.
Я ему описываю проблему, что не получается подключиться к интернету(после ввода пароля пишет "ограничено" или "нет подключения" что-то такое, всегда по-разному) , а он мне говорит(язвительно, намекая, что может я глупая): "девушка, там есть такое окошечко, куда нужно пароль ввести". То есть как бы человек НЕ ПОНИМАЕТ ПРОБЛЕМУ или просто НЕ ХОЧЕТ СЛЫШАТЬ. А твердит мне по телефону про пароль минут 10 подряд. Дальше я решила спросить, какие вообще обязанности у человека, который подключает интернет. На что он мне говорит, что если у вас компьютер не подключает интернет – это не их проблема. Начинает сваливать на АБСОЛЮТНО НОВЫЙ КОМПЬЮТЕР, потому что квалификации работников хватает только на "введите пароль".
Позвонили мы значит молодому человеку, который, собственно, "подключал" интернет. Сказал , что придёт. В итоге забылся, не пришёл, прождали день дома, а он так и не пришёл. Позвонили и он спокойным голосом : "ой, я забыл". В итоге передоговорились на другой день. Пришёл он и знаете что? Человек даже не знает как включить монитор! Извините, но это вообще совсем клиника. Какое подключение интернета, какая компания, какие хорошие специалисты? Если один не знает как установить интернет на виндовс 8.1(или 10), а другой даже не знает как включить монитор!!!
а теперь вернусь к компаниям МГТС И БИЛАЙН. Отличные компании. Очень внимательные и доступно обьясняющие люди. Объясняли как подключиться , когда были проблемы и сбои в интернетом ДАЖЕ ПО ТЕЛЕФОНУ. Объясняли очень доступно, понятно и квалифицировано!
Не знаю как справлюсь с этой ситуацией, потому что интернет уже оплачен, другую компанию пока предоставить нам не могут. Наверное буду отключать этот интернет и лучше платить за ЙОТУ 900рублей, чем 500 за интернет, которым я даже не могу пользоваться.
А ещё не знаю почему, но эта компания очень любят говорить, что они Ростелеком. Ростелеком же вообще не в курсе дела.
Недостатки
абсолютно профнепригодные специалисты
не знают элементарных вещей
не платишь, интернет работает, а на вас висит долг
Для начала хочу сказать, что качество интернет провайдеров сильно зависит от района. В одном место оно может быть на 5, в другойм – ужасно нестабильная связь и низкие скорости.
Выбрал Онлайм из-за низкой стоимости услуг. И был приятно удивлен качественным сервисом. В Бутово этот провайдер работает на отлично!Заявленная скорость в 15мбит абсолютно соответствует действительности. А это один из самых значимых параметров. Пинг до яндекса 3мс. За 2 года пользования отсутсвие интернета не наблюдалось, до этого был на Билайне(перешел на onlime из-за низкой стоимости услуг), там за 2-3 года было обрывова 4, что некритично. Списывание со счета денег происходит не разово вся сумма за месяц, как это принято у всех провадеров, а каждый день, что очень удобно, т.к. можно пополнить счет на любую желаемую сумму – никто тебя не заставляет платить сразу все деньги: можно оплатить, к примеру, 10 дней, или 1.5 месяца. В техническую поддержку звонил когда подключал, и все, за 2 года я им больше не звонил. Много различных фишек есть у данного провайдера.
Через их сайт можно, нажав на "турбо-кнопку в личном кабинете, за 5 рублей поднять скорость до 70мбит на час. Это полезно, если вы редко качаете что-то из интернета. Можно подключить самый дешевый тарифный план, но когда требуется скачать фильм, к примеру, можно нажать на кнопку и быстро его скачать. Причем кнопка работает молниеносно. Экономия…
Есть еще бонусы. За каждого приглашенного человека, вы и он получаете бонусы, которые можно потратить на ту же турбо-кнопку, или на снижение стоимости услуг. Я подключил 2х человек, и через какое-то время накопилось столько бонусов,что я смог 3 месяца бесплатно использовать свой тарифный план.
Если в вашем районе данный провадер работает плохо, проверьте не сбоит ли ваше оборудование, и если это действительно виноват провадер – сразу же пробуйте другой, так как обычно техническая поддержка не может вам ничем помочь, вы только потеряете время. Попробуйте, например, тот же Билайн.
О билайне я тоже хорошего мнения остался, он работал стабильно и держал заявленную скорость. Но он немного дороже, и оплачивать надо сразу месяц, к тому же там нет турбо-кнопки. Но это не столь важно, все же самое главное – качество, а оно там есть. И не вздумайте подключать стрим(или он же мгтс) – это самые плохие провайдеры на земле.
Мой адрес Ленинский проспект 107-3, интернет у нас просто не работает. Подавала заявку онлайн о плохом работе интернета, низкой скорости. На что мне ответили, что все хорошо. Роутер гасит сигнал и т.д. Перезагрузите роутер ( перезагружаем каждый вечер )))
Внесла три тысячи рублей на лицевой счет провайдера, теперь жду когда закончится оплата.
Можно много писать "Доброго" о данном провайдере но лучше посмотреть мой скриншот
проверка скорости
еще проверка
а это за что мы платим.
если Вы планируете подключаться к онлайм, я очень надеюсь мой отзыв Вам поможет не тратить свое время, а самое главное нервы на этого провайдера.
И так,пару лет назад проводили интернет домой онлайм.
При непосредственном подключении мне дали квиток гдемоя фамилия была неверно указана ,я указал на это установщику который заявил-
Это никому не интересно.
Я подписал бумаги думая что потом решу эту неточность.
Часто не было интернета, и жене приходилось звонить в онлайм (я на работе был),а там спрашивают фамилию на кого оформлена, а так как они исковеркали её начало её вообще не слушали ведь она говорила мою фамилию.
При каждом обращении и вызове мастеров я говорил чтоб исправили фамилию , но никому это действительно не интересно.
После очередного сбоя интернета мне сказали что дело в моем роутере и если бы он был их ,то они бы ее решали до "победного", а также что можно взять его в аренду.
Я позвонил и спросил про аренду. а мне сказали что это только для новых клиентов, а для меня или рассрочка или покупка роутера у них по двойной кстати от рынка цене.
Меня такое отношение не устроило и я поехал закрывать договор на Арбат.
Подал заявление на закрытие договора и на возврат денег на счету.
Спросил про фамилию надо ли писать заявление на исправление-сказали не надо.
После рассмотрения заявления мне звонят и говорят что закрыть договор не могут, т.к. он заключен не со мной и подпись там не моя, и деньги не вернут.
Я позвонил в поддержку они сменили фамилию на верную в программе.
Оставил еще раз заявление, и снова отказ, вы не вы денег не вернем.
Письменный ответ написали что со мной договора вообще нет.
Все косвенные признаки что я это я и пользовался тоже я игнорируют, т.к. в их копии договора вообще не указаны паспортные данные и мол ни чего не докажешь.
Валят на меня мол ты же сам подписал.
Конечно надо быть осмотрительнее и не верить их сотрудникам которые говорят что по заявлению фамилию исправят.
Они сами теперь говорят получается что им нельзя верить.
Но должен же быть механизм решения этого вопроса, однако они предпочитают от меня открещиваться и списывать мои деньги со счета. за интернет которым я уже не пользуюсь.
Я прочувствовал весь разворот "лицом" к клиенту.
Никому не пожелаю.
Пусть все их лживые речи лягут им на плечи, и все их мысли на них и повиснут бесчеловечные существа. Хоть бы проверили вообще существует ли человек с таким ФИО которым они меня обозвали, раз я это не я, и подписывал акт приема передачи зря.
Год пытаюсь наладить работу вай фай, ребята интересно работают. Перепалка с технического оператора на мастера по выезду и наоборот, последний руками часто разводит! До 100 мб в рекламе, но это только по кабелю, а ставят вай фай. Как выяснилось вай фай до 40 мб, минус потери и того около 20-30 мб максимум. Два устройства вместе трудно работают! Сегодня спид тест и ростелеком проверка скорости показали 0.6 загрузка и 0.8 отдача))) целый день что попало и так очень часто. Сотрудники относительно выполняют свою функцию, но помочь не могут и не хотят иногда. При тупиковом вопросе-чего ждать, есть ли перспективы? скидывают и заново приходится объяснять что мне нужно от них!!! ( написал скидывают-да! Потому что решая этот вопрос 4 раза подряд с разными специалистами, скидывался звонок. Мастера с такой же историей, приходят в офис после обхода и сдают отчет, что все параметры близки к тарифным))))) Это пол беды, оборудование у ребят старое и если даже новое поставят, то конкуренты по частотам задавят их сигналы. Смотрите диаграммы исследований сами онлайн. К примеру билайн работал вообще замечательно и 10 устройств от вай фай работают без нареканий, а тут ерунда по скорости. Сижу сейчас и пишу отзыв, минут 20 как грузится окно))))) хотел опять замерить скорость через сайт ростелекома)))) и это не с сайтом проблема, а с интернетом. Проблемы краткосрочно решаются после перегрузки роутора и звонка в онлайм.Если сейчас смотрят сотрудники онлайм, то не сомневайтесь в моих словах, я с удовольствием предоставлю номер лицевого счета онлайм. В 2011-12 годах люди стояли в очереди, что бы отказаться от них в предоставлении интернта, как динозавры, сделали один раз и довольны, собирают бабки…)) А конкуренты все время модернизируются. Сейчас заказал мгтс, смотрю у соседей много поставлено, да и антенки все. Кстати, без вашего ведома подключают обещанный платеж, своего рода кредит))) Сегодня пытался решить об отключении, так специалист кол центра типо пытался помочь, но у следующего специалиста я узнал, что ни какой заявки на отключение не подавалось! Живу рядом с метро ВДНХ, не в глуши, связь у всех нормальная, большинство хороших отзывов пишут их сотрудники, так как если у абонента все хорошо, он не пойдет писать отзыв как замечательно все. Не поддавайтесь на рекламу ребята, сразу делите скорость на 4-5 раз!!!!
Начал пользоваться интернетом онлайн еще года 3-4 назад. Все всегда работало отлично и быстро, а хорошая скорость и тариф вообще создавали впечатление, что это лучший провайдер если не страны, то Москвы минимум. Коротко о том, как я попал на онлайм: Сначала несколько лет сидел на марьино.нет – через 2 года начались обрывы интернера на постоянной основе, которые не починили, и я перешел на билайн. На билайне опять просидел года 2 и начались разрывы, котороые никто не исправил – перешел на онлайм. На онлайме просидел года 3(может даже больше) и угадайте что? Начались разрывы. Сначала грешил на РКН тк началось все именно в период их массовых блокировок и тд. В общем в итоге все это так достало, что обратился на форум провайдера. Приехавший мастер ничем помочь не смог и тд. Разрывы продолжаются до сих пор. Решил переходить на другого провайдера, но тариф тут больно привлекательный, и я решил все таки попробовать решть проблему путем советов от обычного народа, а не бесполезной поддержки онлайма. Впринципе, последней каплей стал ответ недомодератора на сайте, который никогда не отказывает себе дать глупую отмазку в стиле *в это игре все часто тормозит* и тд. Ссылку тут забанят скорее всего, но я оставлю. То есть, при очередной моей попытке решить проблему, администратор этого детского сада позволил себе открыто меня простебать вопросом в стиле *а как там дела у нового провайдера? Вы же уходить хотели*. Искренне надеюсь, что скоро вас там прикроют всех. ЗЫ отдельно нравится, что на форуме есть огромный пост о том, что нужно проделать, пропинговать, проверить и тд перед тем как вызвать специалистка. Самое забавное, что даже сам специалист не проводит никаких из описанных там операций, когда приезжает на выезд) В общем не советую пользоваться данным провайдером тк, увы, и они уже скатились ниже некуда. Ссылка на божественный ответ модератора форума ниже. Как хорошо, что у вас в модераторах сидят люди, которые понимают, что интернет позволяет им писать, что они хотят. [ссылка]вылеты-интернетазаход-3/
Были с ними долгие отношения до этого года (лицевой счет №2936020). Но в этом году они резко подняли тарифы при одновременном снижении качества обслуживания и клиенты стали разбегаться.
Я сейчас не буду говорить о том, что для них назначить приход мастера в какой-то день, а потом "забыть" про эту заявку это норма. Я не буду говорить, что их договоры содержат массу скрытых условий по которым при отключении выясняется, что задолжал компании приличную сумму (по счастью муж профессиональный юрист).
Но когда клиенты решают разорвать с ними отношения, выясняется, что сделать это крайне непросто! Нельзя сделать это без личного визита в офис. Даже нельзя отказаться от какой-то одной услуги без личного присутствия. А при требовании возврата неиспользованных денег с лицевого счета, они начинают требовать массу документов. Например, ЧЕК ПЛАТЕЖНОГО ТЕРМИНАЛА с которого производилась оплата! Без чека деньги не возвращают.
Если клиент закинул авансом полгода назад какую-то сумму и выкинул этот чек, значит деньги ему не вернут. Ужас и кошмар.
Любые попытки задать вопрос о причинах такого поведения на их форуме вызывают немедленную блокировку.
(Тут был снимок экрана из переписки на форуме подтверждающий мои слова, но его не пропустили модераторы с формулировкой "фото взято из интернета")
Никому не могу порекомендовать этого провайдера.
Достоинства
обрывы соединений случаются достаточно редко и обычно более-менее оперативно устранчяются. был толь ко один раз когда пришлось подождать несколько дней.
Недостатки
наличие скрытых условий в договорах
необязательность при вызове мастера
никак не компенсируют отсутствие инета
плевали на клиента
полное игнорирование закона о защите прав потребителей (его даже запрещено упоминать на форуме)
Несколько лет назад я подключила пакет услуг от МГТС. По началу предложение было более чем выгодным, но в последнее время стали приходить большие счета. Тогда то я и решила перейти на более бюджетный Онлайм и в результает нашла проблем на свою голову.
Итак, я позвонила в Онлайм и девушка мне подробно рассказала о тарифе "Безлимитная Россия", туда входит домашний безлимитный телефон (звонки по России бесплатны и 200 минут на любой мобильный тоже), интернет 100мб, абонентская плата 500 рублей. Девушка заверила меня, что для подключения я могу использовать свой роутер или взять у них в аренду за 170 руб/мес. Путем не хитрых подсчетов я поняла что проще и дешевле купить свой роутер. Через пару дней ко мне в заявленное время пришел их мастер и в его руках я увидела коробку с роутером. Он стал заверять меня, что я ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖНА УСТАНОВИТЬ ИМЕННО ИХ РОУТЕР, т.к. без него у меня не будет работать домашний телефон. Оперируя фактами…(вы же не хотите кучу проводов и т.д) он убедил меня согласиться на аренду, позвонив при мне в службу поддержки. Установив роутер мы стали проверять домашний телефон и ни один естественно не работал (у меня две трубки). К слову установка включая прокладку кабеля заняла почти 3 часа. Но хоть с интернетом проблем не возникло (скорость конечно далеко не 100). Мастер начал звонить в службу поддержки и там ему заявили, что у них авария на линии. Именно в тот момент я поняла, что совершаю огромную ошибку отказываясь от МГТС. Но мастер заверил меня, что как только аварию устранят я смогу позвонить с службу поддержки и мне без проблем подключат домашний телефон, а пока я могу продолжать пользоваться МГТС. Слава Богу, мне не хватило ума отказываться от их услуг до подключения Онлайм. На следующий день в службе поддержки мне объяснили, как подключить услугу в личном кабинете и оставили заявку на тех. подключения. Через пару дней ко мне пришли два молодых человека (к слову очень приятных и вежливых, в отличие от первого установщика оборудования).Пол часа промучившись, проблему с телефоном так и не смогли решить. Но объяснили, что по хорошему мне должны были установить другой совершенно бесплатный роутер для телефонных услуг и мой личный для интернета. Один из них "между нами говоря" сказал, что телефония Онлайм отвратительная и он по человечески не советует мне отказываться от МГТС. Спасибо ему большое за честность. Подводя итог могу сказать, что благодаря этой "замечательной" компании я потеряла время, деньги за месяц (хотя домашним телефоном так и не воспользовалась) и купила роутер, который теперь лежит у меня в коробке и не используется. Скупой платит дважды, поэтому ни в коем случае не советую пользоваться услугами Онлайма и кстати интернет их тоже оставляет желать лучшего.
Регулярно звонят с предложением своих услуг (откуда телефон взяли не ясно), на данный момент позвонили уже шестой раз с января 2018.
Но знаете, что самое смешное? То что я ещё с первого раза согласился их подключить! И что? А им всё равно, у них девочки-роботы которым надо ЗВОНИТЬ, а подключать клиентов им не надо! Надо ЗВОНИТЬ! Отдел продаж у них там живёт сам по себе и им положить на клиента, который уже 5 раз согласился подключиться! Они всё равно будут звонить! Что вам ещё надо? Я уже 5 раз оставлял заявку, идите и подключайте, зачем вы звоните мне в шестой раз и будете звонить в седьмой и восьмой и десятый и сотый раз??? Что вам ещё надо-то от меня???
Конечно же я выяснял этот вопрос и много раз общался с другими деревянными менеджерами из Онлайма по этому вопросу, которые пояснили мне что по моему адресу затруднён доступ и они попробуют это наладить. И я уже устал называть постоянно каждому бревну из этой компании свой адрес, чтобы они "проверили возможность подключения", вы там серьёзно думаете что на 10 раз когда я свой адрес назову очередному манагеру у вас там всё заработает? Если 9 раз не помогло, вам и 110-й раз называния адреса не поможет!
Когда вы мне звонили в крайний раз и я очередной раз оформлял заявку на подключение и вы в очередной раз обещали разобраться – я сразу сказал, что если и в этот раз ничего не будет и вы мне снова позвоните с предложением услуг я буду в бешенстве и обязательно поделюсь негативом о вас, чтобы и другие знали о вашем "качестве", так оно и вышло, а что вы хотели? Задалбывать звонками человека, уже ПЯТЬ РАЗ! (ПЯТЬ РАЗ, КАРЛ!) согласившегося на подключение и оставившего заявку – это просто высший пилотаж и уверенная победа в номинации ХУДШИЙ СЕРВИС.
В общем это не провайдер, а сборище человекоподобных роботов с опилками в головах, которые работают по скриптам и ничего не умеют делать. Представляете да? Сидит куча девочек на обзвоне, получают зарплату, принимают заявку, потом опять звонят одним и тем же, получают зарплату, принимают заявку и так по кругу длинною в бесконечность) Дурдом)
Однажды повезло мне связаться с данным провайдером. Жалею каждый день.
Учитывая конкуренцию в Москве провайдеров интернета и телевидения, оказывать такие услуги и поддержку за такую стоимость – просто позорно. Цены дороже многих, качество оставляет желать лучшего, так еще и при звонке в поддержку постоянно говорят, что у них все хорошо, а проблемы у нас. За год 4 раза ломался интернет по их вине (что-то с оборудованием в подвале), чинили от 2 до 3 дней при заявленном устранении неполадок до 48 часов. При заключении договора – обман, просто так не отключиться, так еще и останешься им должен (пыталась отказаться уже через полгода). Интернет постоянно тормозит, приходится перезагружать. Скорость не соответствует оговоренной в договоре, и неважно, что по их счетчикам "все соответствует". Был опыт с другим провайдером и интернет летал, не то, что тут. Телевидение отдельный разговор. Оборудование работает отвратно (пульт не реагирует ни с первого, ни со второго раза, экран постоянно покрывается квадратиками и изображение виснет, помехи со звуком через прямое подключение!). Недавняя их обманка. Подключили на многие тарифы доп пакет каналов ТВ ДО 15.01.18. После чего, если самостоятельно не отключить или не оставить заявку на отключение, после пробного периода наглый Онлайм подключит данные каналы на постоянной основе с увеличением стоимости тарифа. Вопрос один, насколько легален данный лохотрон? Не каждый проверяет все их нововведения по облапошиванию клиентов на сайте. Возможно, когда-то провайдер и был достойным, но сейчас его только и можно назвать позорным. Сами все вам подключат, ничем не помогут, во всем виноваты клиенты. Так держать!
Прошло 1,5 года, и я, наконец, имею счастье отказаться от данной сомнительной конторы. Иду сдавать оборудование и разрывать контракт. Очень надеюсь, что не сдерут с меня больше, чем я платила в течение всего периода пользования, а то начиталась уже отзывов.
Достоинства
*их нет
Недостатки
мало телеканалов по сравнению с другими провайдера
Подключить через кабинет можно все. Отключать- только через бумажный договор.
Подключали к тарифу тв. Выяснилось, что по тех.причинам мы не можем им пользоваться. Сменить тариф через кабинет получалось только на любой другой тоже с тв. ответ поддержки- заполняйте бумажный договор (распечатать с сайта) на расторжение, копия паспорта, высылайте на почту и ждите. (и платите за услугу, которая не нужна)
Так же на сайте висит дезинфаа по подключению тв, где не указано, что интерактивное тв, это отдельная услуга, и вообще не относится к онлайм, и требует доплаты, сайт же давал ее спокойно подключить , и менеджер по телефону так же сказал "да, вам нужна именно эта услуги для ваших тех.характеристик". Очень долго выясняли проблему в переписке, прослушивали звонки, в итоге просто извинились. Инфа на сайте так и не изменилась. Интересно, есть ли в этом мире вообще нормальные провайдеры, думаю теперь, на кого переходить…
По акции за 450р в мес подключил ОНлайме интренет, который оказался хорошим и быстрым. Акция пршла через мес, сумма возросла до 550р. Затем мне в тихаря подключи программу управления телевизором +65 руб в мес. и я не знал и платил до сегодняшнего дня. Но вчера пришло смс, что мне подключили без моего ведома и согласия каналы бесплатно на 1 мес, но со 2 месяца за эти каналы +120 руб в мес. Итого уже больше 800 руб. Так еще я должен платить за приставку, а телевизором не пользуюсь больше 2 лет. Поэтому Интернет хороший, но буду создавать канал мошенников Онлайме, наберу обманутых и обратимся в ФАС за мошенничество и чтобы штраф им был в несколько миллионов.
Посоветовала мне онлайм подруга, мол, не первый год пользуюсь, золотой статус, бонусы. Сомнения конечно вызывал ее рессивер, постоянно зависал телевизор, но я решила попробовать без телевидения. Их специалисты подключают интернет только в рабочие дни и часы. Позор, но меня это не остановило. Взяла у них роутер в рассрочку. И с первого до последнего дня пользование интернетом было для меня испытанием. Страницы загружались по 5-7 минут, файлы не скачивались, скайп не работал, не работал и вайбер в соседней комнате. Это при скорости 100 мбит. Не смогла подключить планшет, позвонила. Провели исследование, отключила один несчастный телефон для объективной оценки. Скорость оказалась 10 мбит, плачу за 100. Вызываю мастера, идти отвязывается ссылаясь на то что роутер не пропускает больше 30. Я чего то не понимаю, онлайм мне продал коробку с роутером с надписью 150 мбит, в договоре 100. По факту 10. Написала претензию, молча сняли деньги со счета, написали письмо что я им еще должна за роутер и закрыли договор. Врагу не порекомендую иметь дело с такой организацией.
У меня подключен пакет "интернет + тв". К инету вопросов нет. Вопросы начались к ТВ месяц назад.
Просто приставка перестала реагировать на внешние раздражители(пульт), ну и соответственно перестала передавать сигнал на телевизор.
Позвонил в тех поддержу. Проделали мы вместе с оператором ритуальные подпрыгивания в части "Выключите и включите приставку." и "Нажмите на зеленую кнопочку на пульте", чтобы включить и выключить приставку." Ожидаемо это не помогло, после чего оператор завел заявку и сказал что со мной свяжется менеджер чтобы прояснить время прихода мастера. На третий день(!!!) моих ожиданий приходит смска, о том что моя заявка успешно выполнена. "А вдруг правда?" – подумал я, но нет, после тех же ритуальных подпрыгиваний результат прежний. Оставил по ссылке в смске отзыв, что никто не звонил и не работает, и что все по старому, и что я в печали. Позвонил опять в техподдержку, оператор посмотрев старую заявку снова решил ритуально попрыгать, попытки эти я пресек. Оператор сказал что со мной свяжется менеджер. Через 3(!!!) дня пришла смс о том что моя заявка успешно выполнена. Был на работе, проверить не мог сразу, да и бессмысленно. Позвонил в тех поддержку. ВДРУГ решили узнать серийный номер приставки для того чтобы оформить заявку, на мой вопрос почему 2 предыдущих раза серийного номера не требовалось, а сейчас для заявки потребовался, мне не ответили и попросили подождать на линии. После чего оператор сказал что со мной свяжутся. НА ТРЕТИЙ (!!!) день связались, согласовали время приезда, но увы, т.к. живу в москве и пробки кругом опаздывал. Попросил подождать 10 минут, на что получил ответ "переоформляйте заявку".
Итог: завтра приезжает другой провайдер. Всем удачи!
Пустые обещания… или как делать не надо…
Данным провайдером я пользовалась уже давно. Еще до того, как его выкупил Ростелеком и могу с уверенностью сказать – стало хуже.
Пару дней назад решили мы сменить тариф, выбрать с бОльшей скоростью интернета (200мбс). Увидели его совершенно случайно, Ростелеком как всегда без уведомления подключили бесплатную услугу на месяц "Управление просмотром". Причем увидела я данное сообщение только когда включила ТВ, хорошо, что месяц еще не кончился и не пришлось платить. До этого у нас был тариф Интернет (100мбс )+ ТВ (IPTV). В личном кабинете отображались "акции" на тарифы с данной скоростью. Зная, как действуют их акции, решили позвонить уточнить. По телефону нам сказали – первые 3 месяца вы будете платить по 900/1000/1200 (примерные цены на Интернет + ТВ), а потом по 600/700/800. Эмм… Где логика, спросили мы… Вы случаем не ошиблись? Как оказалось нет. Ок, решили подумать.
На следующий день поехали сдавать оборудование старое (приставку и модем). Вот что я точно не рекомендую – так брать у них это оборудование. Сдали. Спросили еще раз про "акции". Нам сказали – если вы подключаете сами через личный кабинет, то будете платить как написано выше, а вот если оставите заявку на новое подключение, то с 1го месяца будете платить одинаково – по 600 (Интернет + ТВ). Причем в обоих случаях придется вызывать и ждать мастера. Ну ок, решили переоформить договор. Одно движение руки и менеджер отключает нам ТВ/Интернет со словами – ой, так получилось… Мастер придет завтра и вот тогда у вас будет интернет… Ну, отлично, учитывая что интернет нужен для работы. Подошел старший менеджер (или как его там), пообешал доп "плюшки". Мы сразу уточнили, что нам нужен тариф Интернет + ТВ, но приставка нам не нужна. Вышли из данного заведения, проходит минут 15 – звонок. Вам же ТВ тоже нужен? Мы – да. Они – ну тогда вам завтра привезут еще и приставку. Мы – приставка нам не нужна. Они – ок.
Следующий день, приезжает мастер, смотрит провода, спрашивает – интернет работает? Я ему – нет. Он мне – странно, я же ничего не трогал. Минут через 10 до него доходит, что интернет был отключен. Ну, логично, я же явно не разбираюсь работает у меня интернет или нет…. Пока он копался дальше с проводами я смотрю договора и вижу – один на ТВ за 419 в месяц, другой на Интернет за 800 в месяц. И как-то это не похоже на акцию Интернет + ТВ. Помимо этого он припер и ТВ приставку. Объясняю еще раз – приставка нам не нужна, можете забрать. Он мне – то есть ТВ вам не нужен? Я ему – ТВ нам нужен, у нас на телевизорах есть приложения, но приставка нам не нужна. Он мне – без приставки ТВ не будет. Я ему – у нас было ТВ, приставку мы сдавали и все работало. Он мне – ничего не знаю. И так по кругу. Минут через 5 мне это надоело и я говорю – ок, оставляйте только Интернет, ТВ нам не нужен. Звонит менеджеру, передает трубку – вы же хотели ТВ. Объясняю еще раз по кругу. Ок, подписываем договор только на Интернет и расходимся.
Что я могу сказать – ок, спасибо за экономию. Мне проще установить бесплатное приложение на ТВ с IPTV, добавить туда бесплатный плейлист и наслаждаться дальше просмотром, не тратя при этом деньги.
Обещанную скидку, кстати, мне так и не дали, после звонка стали юлить – мол это скидка была бы при подключении тарифа Инет и ТВ.
! Спустя 2 месяца после обращения (написала обращение в ВК), нам все-таки перезвонили, извинились и сказали, что скидку конечно же предоставить не могут, но пересчитали наш тариф. То на то, практически обещанная скидка и получилась.
5-й год с onlime. Подробно. Как получить бесплатный интернет.
Onlime – мой 4-й и самый долгий интернет-провайдер. Принадлежит Ростелеком.
Подключилась в 2014 году, тщательно изучая отзывы. Пришел дядя, вручил мне не хилый моток витой пары (хватило бы на площадь 200м2 точно), принес в фирменном конверте листок а4 (договор), я расписалась, получила логин и пароль, интернет заработал. Дело 15 минут.
Оборудование их не брала и не советую, лучше выбрать и купить самостоятельно. Выйдет дешевле и качественнее. Тот же роутер настроить в век интернета – не проблема.
Итак, первые полгода.
Интернет был дешевле как новому пользователю. Связь как связь – главное, не обрывалась.
Платила сначала на самом сайте через личный кабинет.
Можно привязать карту для автоплатежа.
Но рекомендую способ удобнее.
Через сбербанк-онлайн по реквизитам с телефона. Один раз заполнил, а потом ищешь либо в истории, либо сохраняешь шаблон. Достаточно раз в месяц зайти в мобильный банк и нажать пару кнопок. Даже сумма, необходимая к оплате, автоматически высчитывается и добавляется сама:
Еще один плюс – оплата по дням. Например, вы не сразу можете внести всю сумму, а интернет очень необходим. Это видно из скрина – 1 платеж равен 14 руб по моему тарифу.
Но!
Если вы куда-то уезжаете, или хотите не пользоваться интернетом какое-то время, то просто не платить не выйдет, они сделают перерасчет. Для экономии есть кнопка "временная блокировка" – у меня сейчас бесплатная блокировка в месяц равна 30 дням:
Система бонусов.
Чем больше вы платите в месяц, тем больше бонусов получаете.
Баллы новым участникам начисляются из расчета 10% за платеж от 1000 руб. при условии совершения платежа в течение 60 дней с даты регистрации.
Бонусы сгорают, они не вечны. Сроки зависят от причины начисления.
Бонусами можно оплачивать интернет. Есть варианты до 100% оплаты в месяц, а есть 50%.
При этом на счету должна быть минимальная сумма денег, равная одному дню – то есть до блокировки должно быть больше двух дней (сегодня и следующий). У меня эта сумма как раз 14 руб.
Ну и судя по тому, сколько еще у меня бонусов на счету, в течение полугода мой платеж составит 200р в месяц. Это очень неплохо.
Теперь о бесплатном интернете. Если вы решили подключиться к онлайм, то у них действует акция "приведи друга". Надо перейти по ссылке в почте. Ссылку могу отправить я, если кто пожелает. В результате начисляют 1000 бонусов, которыми можно оплатить 2 месяца интернета.
О тарифах.
Каждый год у них обновляется список. Скорость растет при той же цене. И ваш тариф после нового года становится архивным. Оплата бонусами такого тарифа дешевле. Если вас устраивает скорость, то не вижу смысла гнаться за числами. Если вы с него уходите, то назад пути не будет.
Я не играю в игры. А для серфинга, ютюба, торента, онлайн-просмотра кино 30 мб/с хватает сполна.
Для новых абонентов можно зайти на сайт и посмотреть, сколько всяких завлекаловок в разделе "акции".
Вообще они не скупятся на акции. Постоянно меняются, их много.
Привилегии.
За 4 года я прошла статусы "Базовый" и "Бронзовый", остановилась на "Серебряном". Это чуть больше бонусов, чуть ниже цена на тарифы, чуть более выгодные условия по тарифам (появляются специальные). Не скажу, что прям "ВАУ", все бежим подключать онлайм, но приятно. Скажем, у предыдущих провайдеров такого не было.
В онлайме есть еще телевидение, мобильная связь, куча дополнительных услуг, которые заммучаешься перечислять, но все это мне не нужно.
Только интернет, только хардкор.
Только со своим оборудованием, и будет вам счастье.
моя скорость при 40 вкладках в браузере на момент отзыва
За все время использования интернета – вылетало раза два, один из которых – это авария.
Недостаток для меня – отсутствие локальных бесплатных ресурсов обмена.
В общем-то все.
Рекомендую!
НИКОГДА НЕ ИМЕЙТЕ С НИМИ ДЕЛ
МОЙ ЛС 4148853
Самый ужасный день – когда мы решили заключить договор с Онлайм на домашний интернет. Во-первых, ни разу скорость интернета не доходила до заявленной. В два с лишним раза ниже. За что мы, в таком случае, платим деньги? Это еще цветочки. Во-вторых, периодические отключения интернета. Первым делом я звонил в службу поддержки Онлайм. могли не брать трубку до получаса. Итого в ходе разговоров с консультантами мной было за весь срок пользования создано более 20 заявок, о том что нет сети и необходим вызов мастера, а также о том, что не работает IPTV. После слов "заявка создана, ожидайте звонка от мастера" я больше ничего не слышал. каждый следующий консультант Онлайм говорил, что никакой заявки нет и предыдущий консультант меня обманул. Какое-то собрание патологических лжецов получается. Каждый консультант вводил меня в заблуждение, гарантируя, что мои проблемы с интернетом будут исправлены: Кодекс об административных правонарушениях, N 195-ФЗ | ст 14.7 КоАП РФ. Когда у нас в подъезде произошел обрыв проводов, я почти неделю ждал мастера, и не смотря на то, что сделал заявку раньше своего соседа на пару дней, а у нас в одном щитке провода, ко мне мастер пришел на 4 дня позже чем к соседу, а на вопрос "почему обоим не исправили, "проковырявшись" здесь 4 часа", ответили мол я заявку не создавал, а я звонил каждый день. Остальные заявки были проигнорированы. Кроме того, когда интернет у нас отсутствовал, через нашу сеть проходил исходящий и входящий трафик. Наш интернет был, но не у нас. Опять же вопрос к Онлайм.
Я работаю через интернет, общаюсь с клиентами также посредством компьютера. Во время моей работы над очередным крупным проектом, интернет Онлайм исчез. Много дней подряд все мои звонки ограничивались только созданием новых заявок с вашей стороны (которые не были созданы) и обещаниями разобраться. В итоге ни звонка, ни мастера я не дождался. Думаю, вам стоит ознакомиться с такими понятиями, как "обязательства", "клиент" и "качество". Два дня простоя стоили мне порядка 11 000 рублей. Кто возместит мне эти деньги? Помимо работы, я обучаюсь на очно-заочном отделении, и интернет пропал как раз на время подготовки к сессии, а это весьма немаловажно! Из-за этого мне приходилось каждый день ездить в соседний город к родителям, или в редких случаях унижаться и просить у соседей "посидеть" в интернете.
У нас также вместе с домашним интернетом было подключено онлайн-телевидение от Онлайм IPTV. Мы просто позвонили в Онлайм и, исходя из цен на тарифы тв, выбрали подходящий. В связи с регулярным отсутствием интернета и неработающими каналами, которые "пытались" исправить Онлайм нам пришлось расторгнуть договор на телевидение. С IPTV тоже было немало "веселых" моментов, например создание заявки, по которой мне примерно раз в неделю звонили и спрашивали "заработало или как?", этим поддержка и ограничивалась. На протяжении почти всего срока, что у нас было IPTV, "висела" заявка о ее неработоспособности, в итоге заявку закрыли как исполненную вместе с расторжением договора с Онлайм. Кстати забыл упомянуть, были и такие заявки которые чудом исполнялись по телефону, например обрыв интернета, сотрудники молодцы получали денежку за то что все "исправили", но при этом исправлялся лишь статус заявки, на что в свою очередь я подавал несколько жалоб, но мне так и не удалось узнать ни об их исполнении, ни об их существовании внутри Онлайм. В офисе Онлайм, куда мы привезли оборудование на возврат, оказалось, что IPTV подключенное по акции, мы теперь должны оплатить за аренду, за преждевременное расторжение договора. Об этом не было сказано в заключенном договоре, консультант, с которым мы общались по телефону, и мастер-установщик оборудования нам также никаких нюансов не озвучили. Получается, вы с нас требовали деньги просто так? Напомню, в договоре ничего подобного не значится. Стоит ли нам расценивать ваши действия, как лохотрон?
В самом офисе Онлайм работница, которая принимала у нас оборудование, назвала меня "малолеткой", хотя сама примерно моя ровесница. А это не просто некомпетентное и хамское отношение к клиенту, а оскорбление личности: Уголовный кодекс РФ | Статья 130. Оскорбление. Это еще не все, она оказалась некомпетентной не только в сфере общения с клиентом, но и в сфере оформления документов, для начала она их не полностью заполнила, а затем еще и отказывалась расписаться на них и проставить печати "вам то зачем, это ваша копия".
НИКОГДА НЕ ИМЕЙТЕ С НИМИ ДЕЛ
Что хорошего у провайдера
Нет плюсов, ни одного вообще!
НИКОГДА НЕ ИМЕЙТЕ С НИМИ ДЕЛ
ТО, ЧТО НЕ ВОШЛО В ОТЗЫВ:
Есть еще одна удивительное вещь, поразившее наше с женой сознание, причем мы очень долго после этого размышляли насчет отправки своих резюме в Онлайм… По словам сотрудников Онлайм из поддержки, и даже в офисе У НИХ ОТСУТСТВУЕТ НАЧАЛЬСТВО, ОНИ САМИ СЕБЕ НАЧАЛЬНИКИ. В итоге я почти два месяца не мог ни у кого узнать номер по которому смог бы обсудить все выше перечисленное, и мне удалось эээтооо сдееелааать…когда мне пришла претензия о задолженности (там в самом низу был подписан автор претензии, ФИО и общий телефон их конторки).
Кстати, "все разговоры записываются", и они есть до тех пор пока клиент не прав! Как они понадобились для доказательства того, что я действительно множество раз звонил, создавал заявки, жалобы и т.д. их срок хранения на сервере истек, и они безвозвратно удалены. А номера сотрудников (просил специально для подтверждения, проделанной ими работы) ничего Онлайму не говорят, "ну да, есть у нас сотрудник с номером N, но заявки он никакой не создавал, спорить не о чем".
Всех статей хватит на хороший суд.
Итого, что мы получаем от Онлайм: предоставление некачественных услуг, халатность, безответственность, хамство, введение в заблуждение, оскорбление личности, потерю нервов, времени и чувство что ты абсолютное ничтожество для них! (и деньги из-за них потерял)
Что плохого
Периодическое отключения интернета, скорость ниже заявленной, некомпетентность консультантов, предоставление некачественных услуг, хамство, введение в заблуждение, оскорбление личности и потеря своих денег (связана напрямую с халатностью Онлайм)
Частично продублирую отзыв:
Итого, что мы получаем от Онлайм: предоставление некачественных услуг, халатность, безответственность, хамство, введение в заблуждение, оскорбление личности, потерю нервов, времени и чувство что ты абсолютное ничтожество для них! (и деньги из-за них потерял)
НИКОГДА НЕ ИМЕЙТЕ С НИМИ ДЕЛ
Онлайм(Onime)? Ни в коем случае!
Подключил интернет от компании "Онлайм". Все начиналось хорошо, пришел сотрудник, принес модем. Подключил модем, и начал пользоваться. Привлекли ценой, подключился по акции. К сожалению, качество оказалось ниже среднего, но так как пользовался редко, то мне этого хватало. В итоге использовал их интернет около 8 месяцев. Потом пришлось отказаться от их услуг, так как переехал. Позвонил и попросил включить добровольную блокировку. По телефону заверили, что включили. Как закончил свои дела, по решил по нормальному закрыть договор. Позвонил в кол-центр, и сказали, что приходите с модемом и просто расторгаете договор, и никаких дополнительных задолженностей нет. Пришел в офис, и вот тут началось. Сотрудник в офисе сказала, что если я расторгну договор сейчас, то появится долг (около 2000 рублей). А если еще буду пользоваться, то норм (пытаются удержать клиентов штрафами). Спросил насчёт текущего долга, ответили, то есть долг на рублей 30 (ну в принципе можно погасить, тут все ок). Написал претензию на тему того, чтобы нормально расторгнуть договор. и погасил долг на 30 рублей. По результатам разбора претензии звонил сотрудник из компании. И тут выяснилось еще много интересных моментов: 1. Блокировка не добровольная, а финансовая. А когда сказал, что звонил месяцы три назад и просил включить добровольную блокировку, то про такое никто не слышал и уже поздно, так как подключилась финансовая блокировка. 2. Еще откуда-то взялся долг на сумму ежемесячной оплаты, из-за которого и получилась финансовая блокировка (удивительно, как это я не следил за счёт, который их сотрудник заблокировал мне по моему звонку!!!!!!). 3. Сотрудник сам путается в показаниях. Сначала сотрудник сказал, что принудительно они мне начислят ДОЛГ и закроют договор в начале феврале, потом выяснилось, что все таки в марте. Сначала она сказала, что мне подключили Акцию на два года, потом при более детальном расспросе с моей стороны выяснилось, что акция была подключена только на Год. Также она мне очень советовала заплатить ежемесячный долг и ждать новой блокировки. Полный бардак в компании, сотрудники некомпетентны и скрывают важную информацию, НО!! ВНИМАНИЕ!!! сто раз будут спрашивать Вас про одно и тоже. Плюс важную для Вас информацию скажут аж в самом конце, а то вы можете отказаться от их услуг, если узнаете все нюансы работы этой компании!!!!
Для будущих пользователей: Не ведитесь на рекламные акции компании "Онлайм", иначе потом с вас будут требовать во много раз больше.
📈 ОНЛАЙМ: о тарифах, подключении, соединении, а также НАГЛЯДНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ СКОРОСТИ! Бывают ли сбои и падение интернета? 📉
🌟 Всем привет! 🌟
В связи с переездом встал вопрос выбора нового провайдера, так как оборудование привычного провайдера в доме не стояло. Изучив тарифы разных компаний, онлайм показался мне наиболее привлекательным вариантом.
На главной станице можно сразу же выбрать, что вас интересует – интернет, телевидение, телефонная связь. Мне требовался только интернет.
На первый взгляд мне приглянулись 2 тарифа: "Игровой" и "Экспресс 200". Я играю в игры, поэтому мне нужна высокая скорость соединения.
Но, как оказалось, "Игровой" – это просто пустышка с кучей переплат. Исключительно взаимный пиар оператора и какой-то определенной игры. Скорость – в 2 раза ниже, чем "Экспресс 200", а стоит почти в 2 раза дороже. Тариф включает в себя разные бонусы в игре и никому ненужное место на Яндекс.Диске. В общем – вариант с игровым сразу же отпал.
Но и "Экспресс 200" оказался недоступным для меня вариантом. Пробив свой адрес, оказалось, что по нему данный тариф подключить невозможно, потому что в моём доме не установлено оборудование (онлаймовское) для такой высокой скорости. А как все было соблазнительно сперва – 200 мб/с за 500 руб/мес.
Но пришлось взять за почти ту же сумму (450 рублей) тариф со скоростью в 2 раза ниже – 100 мб/с. Я выбрала тариф "Экспресс 100". На скрине ниже можно увидеть, какие ещё тарифы предлагает провайдер.
Выбрав и подтвердив тариф, Онлайм предлагает оформить заявку на подключения, после чего с вами связывается специалист. Я обговорила все интересующие меня вопросы по телефону, на следующий день уже приехали подключать.
О чем меня предупредила оператор по телефону – денег брать не должны! Оплата после установки в течении нескольких дней. Но все прошло гладко.
Денег никто не попросил, мужчины приехали очень вежливые, разулись. Все подключили, проверили скорость, все настроили. Я пока заполнила договор.
Около 1-2 раз в месяц у меня пропадает интернет, и связано это исключительно с роутером. Я уже сталкивалась с подобной проблемой. Раз – и не работает, не может найти DNS сервер. Все, что требуется сделать в этом случае – перезапустить роутер (выключить и включить), 1 минута – и интернет работает. Но все же проблема это исключительно их, так как роутер не мой.
А вот именно сбоев, отключения – не было ни разу, что меня очень порадовало!
Теперь по поводу скорости. Мой тариф – 100 мб/с. Но, как известно, по беспроводному (wi-fi) соединению никто не гарантирует максимальную скорость, её и не будет.
В среднем я получаю вот такую реальную скорость:
Будний день, утро:
Будний день, день:
[ВС, 13:00] Скорость низкая и за 5 тестов выше 35 так и не поднялась!
Хочу отметить, что это нормальная скорость для обещанных 100 мб. В целом грузится все быстро, скорость не подводит.
Рекомендую! ✔️
Надеюсь, что была полезна! Спасибо за внимание! 🌷
Знакомство с Онлайм, сто тысяч извинений вместо решения проблемы.
Месяц назад стал клиентом пакета услуг от OnLime. Пока плюсов не нашёл, одни минусы. По порядку. Подал заявку на подключение пакета интернет, тв, мобильная связь, и переход со своим мобильным номером. Приехал мастер подключать и привёз симку. Что сразу насторожило, так это при подключении роутер просто повесили на проводах, сказали что крепить его на стену я должен сам. Ну ладно я не гордый, просверлю в стене пару дырок, прикручу, в итоге оказалось это самая маленькая проблема. По итогу месяца: тв приставка зависает примерно раз в два дня, её надо выдёргивать из розетки и потом ждать 10 мин пока перезагрузится, интернет каждый день отваливается на несколько минут, а по мобильной связи один раз электронная тётка сказала что недостаточно денег на счёте (это при положительном балансе) чем очень напугала жену когда она была на даче. Но самая большая засада случилась с переносом номера от другого сотового оператора, про МТС я описАл в соответствующей ветке. В итоге номер от МТС ушёл, а в онлайм не пришёл, а у меня на этот номер завязан интернет банкинг и я в отпуске в Питере с семьёй. Ни экскурсии ни музеи через интернет не оплатить не забронировать, билеты в кино и театр. Дальше начинается то что описано в других отзывах, постоянные переключения на других специалистов в службе поддержки, постоянные извинения и обещания решить проблему. В итоге в четверг мне говорят: решение проблемы займёт два дня в порядке общей очереди, я им: какая общая очередь? Вы накосячили, срочно решайте, отпуск под откос, они: извините, ничего больше не можем сделать. Проходит два дня, звоню сам, опять переключения на других специалистов, опять извинения и наконец очередной специалист находит проблему: ошибка в номере телефона, номер на выданой мне симке и в личном кабинете заканчивается на 09, а у них где то в недрах онлайма, заканчивается на 07. Ура, говорит специалист, нашли, но исправить не можем т.к. выходной. Мать мать мать мать ответило эхо, зачем было тянуть до выходного? Я задаю логичный вопрос: если после всего я решу остаться в онлайме, какую компенсацию я получу за испорченный отпуск? В ответ начинается вялое отбрыкивание типа: я не я и лошадь не моя, компенсация не предусмотрена, а в добавок ещё меня обоадовали что номер который я хотел перевести в Онлайм может быть вообще утерян, по причине ошибки онлайма. Спросил как мне тказаться от услуг Онлайма, ответили что надо привезти всё оборудование к ним в офис. Судя по отзывам там толпа таких же счастливчиков как я. Номер лицевого счёта 6129634 если что. Получается что при подключении Онлайма вход рубль, выход три. В плюсе корявенькие услуги, в минусе деньги, свой номер мобильного, нервы и испорченый отпуск.
Вместе веселей!
Всем, привет!
всегда мечтали с мужем жить в отдельной квартире) и наконец-то наша мечта сбылась! Мы сняли замечательную однокомнатную квартиру в Москве в прекрасном районе.
Новая квартира – это, безусловно, необходимость налаживать свой быт с нуля. Поэтому составили список всех необходимых вещей и поехали в гипермаркет покупать! Очень хотелось своё гнездышко сделать уютным, чтобы всегда в него хотелось возвращаться с радостью!
И конечно же сразу же встал вопрос с налаживаем связи (в нашем случае только интернет) в новой квартире. Кто до нас здесь жил и каким провайдером пользовался мы не знали. Поэтому необходимо было заключить новый договор. Выбор провайдера решился сам собой очень быстро: нам предложили специальный тариф от OnLime “Мой OnLime” за 395 руб в месяц и скоростью 100 Мбит. С учётом того, что мы не увлекаемся он-Лайн играми, не качаем большие Файлы, а только смотрим фильмы и новости, то решили, что нам этой скорости хватит вполне.
Так, я оставила заявку на подключение и указала свой адрес и номер телефона. В этот же день мне перезвонил оператор, очень милая женщина. Она мне объяснила все условия по предоставлению интернета и также спросила есть ли у нас своё оборудование (роутер) для подключения интернета с такой скоростью. Как оказалось не каждый ройтер может поддерживать такую скорость…
У нас роутера на том момент никакого не было. Оператор сказала, что роутер можно арендовать или выкупить у них же сразу же при подключении. Также оператор указала, что окончательное решение по оборудованию можно принять при оформлении договора, когда к нам домой придёт специалист по подключению. В заявке предварительно указали, что в аренду.
Так как на момент подключения интернета аренда роутера у них стоила довольно дорого (по нашим подсчетам дешевле было выкупить сразу же), то мы решили роутер сразу же выкупить. Это сейчас OnLime предоставляет роутер в аренду за 1 руб в месяц (за такую цену я бы его арендовала бы с радостью). С оператором договорились об удобном для меня время, когда к нам должен прийти специалист. Я указала в будний день в вечернее время после работы.
В назначенный день и время к нам приехал специалист. Без опоздания, при этом предварительно связался с нами по телефону и предупредил о своём приезде. Нас это очень обрадовало, так как не хотелось переживать и тянуть время с подключениям.
Так, к нам приехал приятный молодой человек. Привёз с собой все необходимое оборудование. Посмотрел состояние проводов в нашей квартире (витую пару), куда-то сходил буквально на 5 мин (я так понимаю для Настройки подключения). Когда вернулся и стал проверять подключение в компьютере, то интернет уже работал)))
Договор мы успешно с ним подписали, в нем я поставила галочку, что роутер выкупаем в собственность разовым платежем.
На следующий день захожу в личный кабинет и смотрю, что мне выставили счёт за аренду роутера. Я вначале не поняла, почему так, ведь у меня поставлено условие с выкупом оборудования, а не аренда? Решила обратиться в офис Ростелеком (благо на тот момент он был совсем не далеко от моей работы). Оставила претензию на выставленный счёт. Мне перезвонили и попросили прислать скан копию договора с проставленными там условиями, после этого ещё раз позвонили, извинились и сообщили, что счёт исправили. Так я стала счастливым обладателем роутера от Ростелеком. Вот он:
качество скорости меня полностью устраивает. Было несколько раз, что скорость падала на столько сильно, что практически ничего не загружалось. Но перезагрузка роутера всегда решала проблему, и мы продолжали смотреть фильм без каких-либо волнений.
как-то раз мы решили измените пароль на WiFi) и что-то в настройках сделали такое, что все пропало и интернет стал работать только от провода напрямую… роутер компьютером не обнаруживался. Мы позвонили в тех. Поддержку, объяснили всю ситуацию. На следующий день к нам приехали два дяденьки, выдали нам новый роутер, старый забрали себе, настроили интернет и распрощались) в результате мы вновь стали обладателями нового роутера!!!! Мы даже не верили, что с проблемой решилось все так легко и просто, а самое главное быстро!!!
недавно скачала мобильное приложение от OnLime. Оно очень удобное, все наглядно видно. На стартовой странице виден баланс, начисленный бонусы и тариф:
Кстати, кто не знает у OnLime есть своя система начисления бонусов, которые в дальнейшем можно на что-то потратить у них. Я, например, периодически подключаю скидку на 50% в месяц. И у меня прям праздник!! Можно ими также оплатить родительский контроль, игровой режим и др.
Правда, если вовремя эти бонусы не использовать, то они сгорают через некоторое время.
но С помощью мобильного приложения за бонусами также очень просто следить и оплачивать ими услуги!!! В приложении есть функция просмотра всех предложение по обмену бонусов и фильтр по доступным предложениям для своего тарифа. Очень удобно и приятно! Спасибо!
Также в приложении можно посмотреть историю начислений, списания и сгорания бонусов и Истрию зачисления и списания денег, а также скорость домашнего интернета:
С января 2019 немного подрос тариф с 395 до 450. Но это первый раз с 2014 года!!!
В общем я очень довольна. Рекомендую всем жителям Москвы!
Вместо тарифов сомнительные акции!
Странная однако политика у компании. Вместо тарифов сплошные акции и враньё.. тут уже был отзыв про их акционные тарифы, я тоже хочу обратить внимание на это.
Когда вы заходите на их сайт, на главную страницу вы видите вполне нормальные тарифы, но есть одна проблема. Заключается она в том, что у всех тарифов(они все акционные сейчас на сайте) есть спец. условия. Например такие, что вы в случае досрочного отключения от этого провайдера должны будете возместить Nую сумму, например 3010 рублей. Интересно звучит да?
ЭТО ФАКТИЧЕСКИ ОБМАН!
Потому как при подключении по телефону Вас не предупреждают об этих СПЕЦ условиях, если вы сами конкретно не спросите! Более того, когда я пытался уточнить этот момент я общался с двумя специалистами и один из них сказал что "проблем нет, это не по моему тарифу", а другой сказал что фактически что это для всех тарифов, т.е. они ВРУТ своим будущим клиентам о тарифах!(записи звонков есть, если что)
В итоге люди при расторжении договора попадают в неприятную ситуацию, им говорят что "Вы добросовестно и вовремя оплачивали каждый месяц интернет, но теперь ВЫ должны нам ещё ДЕНЕГ"
К примеру, возмём тариф "экспресс 100" за 449р (цена с главной страницы) без роутера(у нас есть свой). Если мы заключим, а потом через 10 месяцев расторгнем договор(отключимся) то нам скажут что реальный тариф был 750р и они сделают перерасчёт, а мы в результате будем должны им ещё 3010р! ТРИ ТЫСЯЧИ КАРЛ!
С одной стороны не самое плохое качество услуг, а с другой – такая вот подстава.
Развод в стиле 90-х
Развод на деньги, по-прежнему остается самым быстрым способом заработать. Зачем повышать лояльность клиентов за счет различных мероприятий и зачем улучшать сервис и качество обслуживания, когда можно просто украсть?
Видимо так и подумали в компании Онлайм (Ростелеком) и решили не тратить время на ненужные усилия.
Способ 1.
Без вашего согласия, подписать клиента на все проходящие «акции». А именно, самовольно решить, что клиенту необходимо попробовать в тестовом режиме более дорогой по стоимости пакет услуг, нежели у вас сейчас имеется. По истечению тестового режима (30 дней), автоматически подключить его клиенту, если от того не поступит отказ от этой услуги. Да, возможно, вы получите смс уведомление о том, что вы участвуете в акции, но если вы его не прочитали (например, я никогда не читаю рассылки от операторов, так как не подписываюсь на них и захламлять свой мозг ненужной мне информацией не собираюсь), то это ваши проблемы.
Если вдруг вы увидели это сообщение и поняли, что вам абсолютно ни к чему их порыв вас осчастливить, вы попытаетесь аннулировать эту услугу в личном кабинете. Не тут-то было, сайт будет висеть и писать, что, «к сожалению, мы сейчас не можем…, попробуйте позже» Лично я пыталась это сделать 3 дня подряд безрезультатно. Далее два пути. Первый – вы просто забываете деактивировать эту услугу после нескольких неудачных попыток. Второй – пытаетесь дозвониться в Онлайм. Ну потратите свое время, повисите на телефоне несколько минут, с вас же не убудет, правда? После этого, менеджер радостно сообщит что отключит вас от этой услуги, нет проблем. Но на акции вы по-прежнему будете подписаны. Поэтому, рекомендую сразу же отписаться от всех акций такого порядка. Если вы это не конкретизируете, то вас и дальше будут ненавязчиво подключать к более высоким тарифам.
Способ 2.
Допустим, выбранный вами тариф стоит 500 рублей в месяц. Онлайм ежемесячно будет напоминать вам о пополнении счета (что очень удобно, не спорю). Вы конечно же оплатите по стоимости своего тарифа, но, в один прекрасный момент можете заметить, что действует он не 30 календарных дней, а допустим, 25. Если не придадите этому значение, то вас и дальше будут разводить. Если придадите, то, позвонив в call центр, с удивлением узнаете о том, что вы лично обратились к ним какое-то время назад и попросили подключить дополнительную услугу. В моем случае, это был Антивирус Касперского. При всем этом, когда я изначально подключала тариф, я сразу обозначила что Антивирус мне не нужен ни в тестовом варианте, ни, тем более за деньги. В случае моего коллеги, это был какой-то расширенный пакет ТВ каналов (при учете того, что телевизор он практически не смотрит, тех каналов, которые входят в пакет (англоязычные), ему более чем достаточно). Самое интересное, что операторы, видимо постоянно сталкиваясь с претензиями клиентов, очень быстро предлагают написать жалобу на незаконное подключение услуги с просьбой перерасчета.
Способ 2.1
Похож на способ 2, с вариацией. Вам будет приходить смс напоминание о своевременной оплате услуг с указанием суммы, чуть большей чем ваш текущий тариф. Если вы не помните сумму своего тарифа (такое тоже бывает), вы будете оплачивать, ориентируясь на сумму из смс. Если спустя какое то время вы поймете что платите больше, решив уточнить сумму тарифа, то собственно действия такие же как и изложенные выше. Вам скажут, что вы, какое то время назад обратились с просьбой подключения доп.услуг/пакетов.
Вот собственно и все. С одной стороны, можно пенять на то, что клиент должен держать все в голове и проверять каждую цифру, звонить и узнавать ничего ли ему не подключили, а с другой – вы что творите?
“Акции” для завлечения клиентов. Или для их отпугивания?.. Мой опыт.
Здравствуйте. Этот отзыв о провайдере Онлайм.
В прошлом году я закончила пятый курс и мне предстоял переезд в другое общежитие университета. Мне выделили отдельную комнату, т.к. у меня должен был родиться ребенок, и я планировала доучиться последний, шестой курс.
В предыдущей общаге интернет был университетский. Здесь же мне предстояло самой его подключать и платить из своего кармана.
Итак, в конце августа я увидела рекламу Онлайма – акция "Выгодное лето". Насколько я помню, она заключалась в том, что первые два месяца ты платишь 199 рублей, а, начиная с третьего, – 500 рублей. Это меня и привлекло. Я позвонила оператору, подала заявку на подключение, и уточнила насчет платы. И правда, первые два месяца – 199 рублей, начиная с третьего – 500. Тариф был – 60 мбит/сек.
Кстати. На выбор этого оператора повлияло также то, что в комнате уже был провод. Только вот предыдущие жильцы не расторгли договор при выезде. Но об этом попозже.
Так вот.
Через какое-то время пришел монтажник. Увидел, что провод уже идет, воткнул его в ноутбук, настроил интернет. Я показала свой роутер – не мог ли бы он мне в него провод воткнуть?
-Нееет, этот не подойдет, – покачал головой монтажник.
Конечно не подойдет, за аренду их оборудования же деньги платить надо. Впоследствии я сама настроила себе интернет через свой роутер путем простого копирования MAC-адреса.
Ладно. Живу-не тужу. Интернет неплохой, все хорошо грузилось, сбоев замечено не было.
Платила я исправно, кинула сразу на счет 199 рублей. Залезаю в личный кабинет, а там очень небольшое количество дней до блокировки, точно не скажу, полмесяца может, или меньше. И стоит цифра, что-то около 17 рублей в день они с меня снимают. Умножила на 30 и получила 510.
Звоню – что за акция? Ответ – вы не расторгли договор. – Как не расторгла? Я тут неделю живу. – Не расторгли. – И что же вы мне тогда про акцию вещали? – У вас не расторгнут договор. – Может у предыдущих жильцов? – Может быть, ничего не можем сделать.
Помог мой брат, позвонил, надавил, потребовал, чтобы прослушали запись, где мне обещали подключить интернет по акции. В общем, с некоторыми нервами сделали мне льготный тариф.
Сентябрь, октябрь. Платила по 199, регулярно залезая в личный кабинет. В конце октября кинула 500 (за ноябрь). Родился ребенок, первый месяц, колики, курсач, было не до интернета.
В начале декабря кинула опять 500. И так каждый месяц, вплоть до июня.
В конце июня погасила задолженность в 9 рублей 36 копеек и надеялась полюбовно расстаться с провайдером. Но… не получилось.
По телефону мне сказали – все отлично, задолженности нет. Пришлите на почту копию паспорта, заявление о расторжении договора.
Так я и сделала. И приходит мне ответ – договор расторгнут, задолженность 883 рубля.
Сказать, что я была в шоке – ничего не сказать. Какая задолженность, вы о чем? Я так исправно следила за тем, чтобы не было задержек в оплате. Сначала я решила, что на меня каким-то образом пытаются повесить долг предыдущих жильцов. Но личный кабинет уже удалили.
На мой вопрос мне дали ссылку на акцию, где сказано, что в случае досрочного расторжения договора (ранее полутора лет с момента подключения), оператор вправе потребовать разницу между базовым и льготным тарифом. Ну хорошо. Каюсь, не прочитала изначально условия и допускаю, что такой пункт мог быть.
Но! Я точно помню, что в сентябре льготными были первые два месяца. А по ссылке, которую мне дали – 90 дней. То есть три месяца. То есть, грубо говоря, если по условиям сентября мне надо было бы заплатить (500-199)*2=602 рубля, то по условиям июня 903!
Я попросила прислать мне подробную калькуляцию, откуда взялась сумма задолженности, а не ссылку на акцию. Мой запрос перенаправили в соответствующий отдел. Считали они там почти две недели!
Спустя такой длительный промежуток присылают мне выписку. И что же я вижу? Их "калькуляция" состоит в основном из штрафов. Выписка сделана с 1.06.17 по 22.06.17, и указан там только приход средств в этот период и штрафы. Совершенно непонятно, за что. Я рассчитывала, что они мне подробно распишут с сентября, сколько я платила и почему штраф. Я вообще вскипела, так как помнила, что платила я каждый месяц требуемую сумму.
Нашла в сбербанке онлайн выкладки, и на всякий случай просчитала сама все. Если считать по месяцам, то по идее я все исправно платила и должна заплатить разницу только за два месяца, т.е. 602 рубля.
НО! Калькуляция у них идет не за месяц, а за сутки. Т.е. ты платишь е 500 в месяц, а 500/30=16,6 по базовому тарифу, 199/30=6,6 по льготному. А там уже сколько в месяце выйдет дней, столько и плати.
В общем, когда я просчитала по суткам, получилось, как будто я платила по 199 рублей за сентябрь. октябрь, ноябрь, и теперь должна им заплатить разницу за три месяца.
В общем, я согласилась с их "штрафами".
НО НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОГО ПРОВАЙДЕРА.
Во-первых, ужасная работа с клиентом. Правды надо добиваться очень долго и мучительно.
Во-вторых, странные акции. Привлекают клиентов якобы выгодными условиями, а на самом деле все делается для того, чтобы побольше денег содрать.
В-третьих, некомпетентный персонал. От монтажника, который отказался настраивать домашний роутер и "компетентно" заявил, что он не подойдет, до бухгалтера, которая делала странную выписку две недели.
Касаемо впрочем, интернета, – в принципе, все устраивало.
Но читайте подробно условия акций, сохраняйте их к себе, а также все чеки. Кто знает, когда на вас захотят нажиться.
Не подключать у них ничего!!!!
Никогда!!!! Никогда не соглашайтесь на их «специальные предложения»!! Это обман и вымогательство!! Читайте далее…
В один прекрасный день мне позвонила милая девушка с предложением воспользоваться услугой подключения интернет-телевидения «совершенно бесплатно». Сказала, что оплата по тарифу останется той же, но нам помимо интернета подключат телевидетие. Ни слова про аренду, выкуп приставки и тд, все просто и бесплатно!!! Итак… подключили. Мы посмотрели каналы и поняли, что это обычное аналоговое телевидение жрущее интернет, и ничего более… ни HD качества, ни кучи модных каналов, ничего нового. Решили вернуть поиставку и отключить телевидиние, вернувшись на стары тариф. На что нам ответили: «С вас 1118р за аренду поиставки», и еще около двухста рублей за время использования телевидения))) представляете?)) После того, как я отказалась платить мне предложили альтернативный вариант, прийти в сентябре, когда истечет срок действия договора. И вот он сентябрь))) уже догадываетесь да? Мне объявляют, что с меня 1180 за аренду модема и 200р за каждый месяц использования))) за каждый месяц! «Бесплатное … мать его… телевидение!!!!»)) а теперь угадайте что мне предложили, чтобы не платить эту сумму??? Правильно!!!! Прийти в марте, когда истечёт срок действия договора!!)))
Цирк!!! Вынуждают платить!!! Угрожают и тыкают договором, который, как оказалось продлевается автоматически))
Поэтому, ребята и девушки, если вы попали в подобную ситкацию с провайдером онлайм, то предлагаю объедениться и подать коллективный иск на компанию, чтобы не платить деньги «ни за что»! Спасибо за внимание! Если есть люди в похожей ситуации, пишите в комментарии, как с вами связаться!!!
Унизительно
Являюсь абонентом OnLime уже более 6 лет.
Договор 3636507.
В последнее время абонентская плата выросла на 50р, что побудило меня зайти на их сайт и посмотреть из-за чего это повышение. В результате увидел, что мой архивный тариф крайне не выгодный по сравнению с их новыми тарифами. Понятное дело, ведь конкуренция не дает сидеть на месте. Необходимо создавать конкурентоспособные тарифные пакеты.
Я имею архивный тариф 2 в 1 стартовый. Который предполагает интернет скоростью 40Мб/с и пакет цифрового ТВ на 124 канала. Стоит это "удовольствие" 600р в месяц + мультирум за 2й телевизор 100р и аренда роутера +20 руб.
Их новый тариф "2 в 1 Экспресс 100 2.0" включает в себя интернет скоростью 100Мб/с и пакет цифрового ТВ такой же как и у меня за уже за 549 руб в месяц + мультирум так же как у меня и аренда роутера (нового поколения) +10руб (против моих 20).
Итого получается что новый пакет интернета + ТВ мало того, что на 61р в месяц дешевле, чем у меня постоянного клиента, так еще и скорость интернета в новом пакете выше в 2,5 раза.
Мои действия: звоню оператору и прошу перевести меня на новый тарифный план.
На что мне оператор отвечает, что меня можно перевести только на 2 тарифных плана стоимостью 1050 р, другое не предусмотрено.
Тогда предлагаю отказаться от имеющегося у меня тарифа и подключить мне с нуля новый тариф. На что мне путаются "загнать пургу", что на новые тарифные планы подключают (с какого-то перепуга) только новых абонентов. Конечно, зачем держаться за "старых". Надо больше новых =)))
В итоге говорю, что тогда буду пользоваться услугами более благоразумных конкурентов. После чего меня переключают на другого "более решающего" специалиста. Который уже абсолютно без проблем соглашается перевести меня на любой тариф который я выберу. Но в процессе беседы возникает уже другой момент. Тот роутер старого поколения, который у меня в аренде поддерживает скорости до 60Мб/с. то есть, если я хочу перейти на новый тариф, то мне нужно заменить модем. Это они без проблем сделают, но. Я с их слов должен самостоятельно отвезти свой старый модем к ним в офис (естественно через пол Москвы, очереди в 20 человек (судя по отзывам)).
А у меня возникает вопрос: А почему когда Вы меня подключаете всё так легко и просто, а чтобы я отказался от какой-то услуги или оборудования я вдруг должен тратить своё время и куда-то переться?
ONLIME – самый ужасный провайдер в мире или “Птичий Клей” жжет!
Добрый всем день. Меня зовут Павлов Андрей. Единственный раз в жизни я сумел изменить своему провайдеру. Пришлось поработать с ONLIME! Так вот, хуже компании я еще не видел. Попользовались месяц, все хорошо. Прилетаем мы с женой с отпуска 23 апреля и.. а интернет отключен за неуплату. Ну… Пошел положил за 2 месяца вперед, минус проценты аппарата, получилось 950 рублей. ОК! Прихожу домой, интернета нет.. Жду пару часиков, захожу в личный кабинет, интернета нет а сумма уже лежит на счете. Звоню своему провайдеру, говорю, интернета нет, а сумма есть.. Что делать? Мальчик на том конце провода мне обьясняет, что сумма еще не перевелась, поэтому подождите пару часов.. Я ему, как же не перевелась если вы и я ее видим и никаких проблем быть не должно, достаточно же чтоб сумма была видна? Тут гражданин мне отвечает, что нет, она должна еще куда-то там перевестись.. Ну, наверно у них система защиты как в Швейцарских банках, подумал я, компьютер не доверяет сотруднику, который работает с клиентами, куда ему, да и кто он вообще такой! Ну ладно, не наше это дело, пусть разбираются сами, у кого там “бубенчики” больше)) Ну вобщем! Недождавшись 2-х часов, я просыпаюсь на следующий день… За комп, а интернета нет… Ок! Звоню любимому провайдеру снова.. Берет трубку снова молодой человек, я ему обьясняю ситуацию, он извиняется, конечно же, этому научили… И говорит, что передаем в техническую поддержку вашу жалобу, ожидайте. Сколько, спрашиваю я.. Это нынче важно, спрашивать сроки, вдруг год нужно ждать)) 2 часа ответил мне товарищь.. Ну, пусть ребята работают.. Уехал на работу, приехал поздно. Просыпаюсь на след день. 25 число сегодня, за комп ….. Инета нет… Печалька, подумал я… Звоню, берет трубочку леди, я ей, немного уже рассердившись: Девушка, сколько можно на меня забивать, вы либо мне почините, либо скажите, что не будете со мной работать, мне нужна ясность.. Секундочку, сказала она.. Через секунду – мастер, который должен был заниматься вашей заявкой наверно забыл и я ему обязательно передам, чтоб он сделал все.. Я ей, А можно мне перезвонить, по окончании работ или если работу не получиться произвести, на что она, у нас нет услуги перезванивать клиенту, позвоните сами.. Я ей, через сколько вы мне почините? Она 2 часа.. Так вот, приехал я с рабочего дня, время 23:40, интернет не работает, позвонил Билайну, не знаю почему я сразу у них услугу не заказал. 10 лет у меня с ними отличные отношения, куча телефонов, и не один домашний и мобильный интернет. Ну заказал я мастера на после завтра на протяжку кабеля. Возвонил в ONLIME, узнал как можно вернуть деньги.. Поеду забирать несчастные 950 рублей у этих “пробалалайдеров”. Кстати посмотрел как переводится ONLIME.. on – включить, lime – лимон, липа, известь, птичий клей))) Вот “включить птичий клей”- им подходит больше всего)))
Интернет от Онлайм. Разбор особенностей, сравнение с другими.
Последние 4 года пользовалась домашним интернетом от билайна (вымпелком), 450 р. за 30 мб., в принципе, все устраивало. Но, в связи с переездом, решила попробовать онлайм. Поэтому будет некоторое сравнение этих двух провайдеров.
Вежливый менеджер оформил по телефону заявку, проконсультировал по тарифам.
А пунктуальный инженер в установленное время оперативно настроил подключение у меня дома.
Пользуюсь с марта 2014 г. и проблем мною замечено не было. Скорость интернета соответствует заявленному. Обрывов и прочих неприятностей не случалось.
Предложено несколько безлимитных тарифов для клиентов разной интернет-активности. Цены доступные! У меня сейчас тариф 15 мб (мне хватает) за 300 рублей в месяц. Ограничения по трафику нет.
Нравится то, что списание платежа происходит равномерно по дням в течение месяца.
В билайне, например, полная предоплата, то есть если у меня на счету было 449 рублей, то мне интернет отключали пока я не оплачу еще предоплату 1 рубль за следующий месяц. В онлайме не так, я буду пользоваться до тех пор, пока мне хватит денег заплатить за день.
Есть бонусная программа – начисление бонусов за платежи и услуги. Бонусами можно оплатить услуги.
Добровольная временная блокировка предусмотрена.
Доверительный платеж предусмотрен на 3 дня (услуга в долг).
Личный кабинет удобный. Доступно и понятно.
Недостатки:
Провела тест на замер скорости, из него видно, что немного не дотягивает скорость до заявленной по тарифу.
Компания удаленно подключает услуги, которые клиент сам никак не может отключить и списывает деньги
Пользовалась интернетом и телевидением Онлайм с 05.2018. Были проблемы со скоростью подключения (существенно ниже заявленной), но не критично.
25.12.2018, обратилась к провайдеру с просьбой подключить мне к цифровому телевидению второй телевизор. Назначили визит мастера на 26.12.2018. Оператор предложила воспользоваться их дополнительной опцией "телефония" (499 р/месяц). Я согласилась, чтобы 26-го мастер также подключил мне эту опцию и поставил специальную трубку.
Через 2-3 часа после того, как была оставлена заявка, я все же решила телефонию не подключать.
Перезвонила в Онлайм и попросила, чтобы в заявке мастеру оставили только подключение второго телевизора. На что мне было сказано, что телефония мне уже подключена удаленно и теперь, чтобы её отключить, я должна писать заявление, которое будут рассматривать в течении 20 дней.
Деньги при этом за услугу, которой я не пользуюсь начали списывать.
В личном кабинете отключить опцию тоже не возможно.
Оставила претензию с просьбой разобраться почему мне подключили услугу удаленно на день раньше, не предупредив. С просьбой отключить услугу и компенсировать незаконно списанные средства.
Претензию мою якобы рассмотрели (со мной при этом никто не связывался), оставили все в силе.
Сейчас 11.01.2019. С меня все эти дни списывают деньги за телефонию и чтобы отключить, опять просят писать заявление со сроком рассмотрения 20 дней.
После такого сервиса, я решила расторгнуть договор с компанией и сдать оборудование.
У другого провайдера нашла более выгодный условия.
Так вот какого же моё удивление, что теперь при сдаче оборудования, я должна заплатить 2000 р., так как якобы его мне предоставляли на льготных условиях и расторгая "досточно", я должна заплатить дополнительные деньги за аренду роутера и ресивера за предыдущие 9 месяцев использования. При подключении о таких "условиях" меня не предупреждали.
При общении с Онлайм создается впечатление, что им все равно на сложившуюся ситуацию. Они считают себя вправе подключать удаленно опции на день раньше заявки, только по телефонному согласию. А чтобы отключить это надо избегаться и писать кучу заявлений. Сервис "клиент всегда не прав". Видимо единственная мера по удержанию клиентов, это штрафы при расторжении договора. Но я в любом случае пользоваться больше их услугами не планирую и другим не советую.
Никогда не думала, что напишу плохой отзыв об Онлайм…
Подключила себе Онлайм около 4 лет назад. После старинного Стрима впечатления были супер! Скорость выбрала 15 или 30 Мбит/сек, все устраивало. Потом поменяла тариф на какой-то с большей скоростью, но по факту чувствовалось, что не изменилось ничего, кроме цены – дороже на 100 рублей, в итоге платила 500 рублей за 50 Мбит/сек. Ну разбираться времени не было из-за работы, поэтому платила и пользовалась. Потом предложили оформить интернет+ТВ за 500рублей, дали в рассрочку ТВ карту, но муж сказал, что в магазине она стоит 2000, а они просят за нее 3000 рублей( это уже не рассрочка, а кредит), поэтому я ее вернула через две недели, причем каналы были отстойные! Расторгла договор, все вернулось к исходным параметрам) Но летом 2014 года не пришло смс об оплате, ну думаю, ладно! В след месяце так же! Зашла с личный кабинет, смотрю там на лицевом счете около 3000 рублей! Обрадовалась, подумала – бонусы! В общем пол года я не платила за интернет, а при звонке в компанию никто пояснений не давал! В общем время прошло, я об этом забыла, но на днях мне звонят из Онлайм и говорят: у нас был сбой в системе, вам были начислены деньги за возврат теле карты, которой я не пользовалась, теперь у вас задолженность в районе 3000 рублей, с Новым Годом! Вот тут я удивилась!) Крутой подарок, ниче не скажешь!)) спасибо, Онлайм, мало того, что по 500 р драли за некачественные услуги, так еще и обманули!!! 6 января подключаю мгтс!
Постоянная смена тарифов является заманиловкой, но скорость устраиваивает. Сравнение с Акадо
Я пользовалась двумя провайдерами Акадо и Онлайм. Акадо я пользовалась несколько лет, это был мой первый провайдер. Акадо перешел все границы и я поняла что с ним надо заканчивать сотрудничество после того как они нагло мне стали впаривать услуги по цифровому телевидению и даже отключали интернет просто так, пытались навязать долг в личном кабинете. Как будто я просто обязана пользоваться цифровым телевидением! Это был предел всему! Я полностью заплатила за последний месяц пользования интернетом и вернула им их роутер лично в офис, на что человек, который его принимал жалостно просил, чтобы я продолжила с ними сотрудничество и предлагал какие то условия продления договора. В акадо были условия использования интернета: оплата интернета плюс отдельно тех.поддержка на тот период (2007- 2010г.г) Получалось 500 р. Плюс 85- 90 р. кажется примерно. От техподдержки особо толку не было.. Много лет приходили смски на телефон после разрыва договора, что у меня долг в Акадо по неуплате интернета, небольшая сумма (в районе 100-150 руб.), чисто мошенический ход. Никто не должен реагировать на подобное жульничество. По поводу скорости не могу ничего ответить, потому как уже прошло много времени, но сильно не жаловалась.
В отличии от Акадо Онлайм четко контролирует день продления месячной оплаты интернета, напоминает об этом за пару дней смской. Иногда бывают звонки с предложением подключить цифровое телевидение плюс интернет по выгодной акции.
Скорость Онлайма меня устраивает, хоть она и не идеальна, иногда бывают сбои в плане отключений от сети. Мне не нравится, что Онлайм постоянно меняет свою политику в отношении тарифов. По началу мне казалось заманчиво, что предлагают новые тарифы по той же цене с лучшей скоростью. Мой тарифный план оказывается уже давно в архиве. Постоянно надо отслеживать их тарифы. Для меня это не очень удобно, так как для меня важны скорость и без сбоев, а часто лазить в личный кабинет на их сайт у меня нет необходимости.. Ведь скорость все равно сильно не поменяется, совсем немного, если цена осталась прежней, однако желание ее улучшить у потребителя неистребимо, но, ведь об этом никто не уведомляет…
Неожиданно положительное решение – рекомендую
Редко пишу отзывы, но тут дело принципа.
Доблестная компания 1 раз пыталась меня подключить года три назад. На тот момент я был клиентом другой уважаемой компании. При телефонном разговоре с продавцом я сказал, что единственно, почему могу перейти, если они поставят высокоскоростной роутер, поскольку в квартиру входил интернет на скорости 60 мб, а роутер на частоте 2.4 реально раздает на 20 – 30 мб.
Ок. Приходит "подключальщик" приносит стандартный роутер. На мой вопрос, "зачем мне баян", он ничего не знаю, бери мог. Тут я совершил 1 ошибку и согласился протестовать 2 недели бесплатно.
Как ожидал, скорость низкая, смысла нет. Я сделал пару обращений, пришли раз люди, замерили скорость, говорят ноут поменяй и будет хорошо. В общем сказа я до свидания, берите оборудование – пользоваться не буду. (оборудование тогда было бесплатно).
Через год звонят из фирмы, говорят хотим вас подключить. Я говорю "я ваш клиент, я злой клиент".
Говорят – в этот раз все будет, не волнуйся. Я поверил, точно подключили на обещанных условиях. Я говорю что с оборудованием по старому договору – говорят не парься.
Прошло еще пару лет.
Звонит мне выбивальщики долгов, говорят, так мол и так ты onlime должен 1500 руб, отдавай, а то хуже будет.
Поднял свой зад и доехал до офиса на Арбате. Сдал оборудование и написал претензию.
Типа я вам в год приношу 10000 руб. А вы меня по вашему косяку в долги загнали.
Прошло 10 дней. Сегодня позвонили, говорят мы аннулировали ваш долг!
Ну первый раз такое, обычно все наоборот.
Спасибо. В благодарность написал пост.
p.s. По текущему подключению – самая полезная функция, которая мне нравится: Это на телевизоре можно смотреть любую передачу за 3 дня, проматывая по ходу рекламу. Можно ставить на паузу или мотать назад.
Очень плохое качество обслуживания
Хотел установить цифровое ТВ на НОВЫЙ телевизор. В назначенный срок (13.01.2016 вечером) приехали ДВА (!) сотрудника, один из которых был явно не трезв (как только он вошел, меня окатила волна "перегара"), что он тщательно пытался зажевать жвачкой. Их "компетентность" и поведение вызвали у меня недоверие сразу. Потому что в ответ на интересующие меня вопросы касательно оборудования, телесигнала и антенных соединений (что должно быть в их компетенции, в принципе) я получал ответы типа – "…это такое только на даче ставят", будто я настолько туп, что мне невозможно объяснить, как нормальному человеку то, что меня интересует. Такой стиль общения показал, что, видимо, они сами не разбираются в том, что делают, а просто получают деньги за то, чтобы приехать к клиенту и вставить телекарту в телевизор, перенастроить каналы… Тогда зачем их ДВОЕ? По-хорошему, это всё занимает около пяти минут работы ОДНОГО человека.
НО и с этим они не справились (!)
После того как они вставили телекарту и настроили каналы, для перепроверки качества сигнала (потому что количество настроенных каналов вызвало подозрение на слабый антенный сигнал) телекарту они извлекли. После чего пытались вставить её снова…НО НЕ СМОГЛИ, потому что повредили слот (вход) для телекарты. Телевизор абсолютно НОВЫЙ (куплен за 3 дня до их прихода).
Мало того, товарищ с перегаром пытался (в оправдательных целях) всячески уличить меня, что я, якобы, мог до них еще что-то вставлять в слот и поэтому возникли проблемы. Ребята… Это уже хамство. Ведь, первый раз телекарта нормально встала на место и только после её извлечения ими слот был попорчен. После долгих мытарств и попыток вставить карту мне было сказано, что сделать они ничего не могут… и МНЕ (?!) надо везти телевизор в ремонт (это МОИ проблемы?!). Такого отношения к работе и людям я еще не встречал, если честно. Причем, обидно то, что эти горе работники, пытаются всячески отделаться от проблем, которые они сами натворили, путем переваливания этих проблем на клиента. Я все понимаю, бывает всякое и со всеми, но пора бы уже людям, устраивающимся на работу, выходить из детсадовского возраста и отвечать за свои ошибки.
Очень неприятно понимать, что достаточно крупная компания, обслуживающая крупные города, тратит свои средства на оплату "труда" таких недобросовестных и безответственных сотрудников. Хочется призвать менеджмент компании внимательно относиться к подбору кадров.
Не советую!!! Как потерять 900 руб за плохой интернет
Всем привет!
Пользовалась данным интернетом я 2 месяца.
Понравилась привлекательная цена и скорость
За месяц просят 450.
В догонку надавали много приятных бонусов.
Таких как второй месяц пользования бесплатно, месяц бесплатного антивируса и гб на яндекс диске, так же с каждого платежа идёт бонус на счёт, который в дальнейшем можно обменять на подарок.
Подключили интернет быстро, день в день или не следующий день.
Дали три дня, чтобы оплатить первый месяц, это хорошо.
Скорость у меня была до 100 мбит, но выше 60 она даже не поднималась.
Интернет не тянул вообще.
Фильм в нормальном качестве не посмотришь, на телефоне работает медленно.
Сменила я шило на мыло, но так как заплатила, пользовалась 2 месяца.
Я бы и дальше терпела, так как роутер в аренде, но добило, что антивирус, которым я даже не пользовалась бесплатно, перешёл на платную основу, о чем по телефону при подключении мне не сказали.
Такое отношение к клиентам не допустимо, интернет медленный, сняли деньги за антивирус, в итоге решила я от них отключиться.
И мне насчитали 900 рублей за пользование роутером 2 месяца.
Не советую с ними связываться
Худший провайдер из всех
Добрый день.
Год назад подключил сего провайдера себе в квартиру, о чем пожалел, спустя пол-года.
Изначально все было вроде не плохо, потом начались регулярные повышения цен.
Сначала вдруг резко поднялась цена на услуги
потом всплыла оплата за ,как оказывается – премиум роутер, потом к нему добавилась приставка.
После того как ты обращаешься к службе поддержки, они предлагают вам перейти на цит. : "закрытый тариф ". Мол как пользователю, который для них "очень ценен".
А по факту – просто опять включают тебе акцию, только уже с минимальной оплатой аренды оборудования.
На аргументы – что у ваших конкурентов все дешевле, в разы за теже услуги, они предлагают перейти на более дешевый тариф, естественно с меньшой скоростью и набором каналов.
В итоге, перевелся сначала на тариф попроще, и у них вдруг случайно произошел сбой, и почему то оплата за аренду роутера сохранилась. Они якобы отправили заявку на перерасчет и отключение данной оплаты из моего счета. заявка была "направлена" 24 мая, сейчас 14 июня. А какой то невероятный спец.отле до сих пор рассматривает мое обращение, со слов саппорта – в порядке очереди.
2 вывода : первый – либо меня наебывают, второе – либо моя заявка действительно в очереди, и просто представтье что там за очередь, раз заявка месяц рассматривается, я думаю там не одна тысяча такх же как я .
Никогда не подключайте онлайм, даже если другого провайдера нет, купите симочный роутер, будет финансово стабильно.
Итог таков : изначальная плата была 550р ( 100мб/сек, 160 каналов + роутер + приставка) , через год цена стала 980 руб, за все тоже самое.
Перешел на дешевый тариф ( 50 мб/ сек , 60 каналов + приставка + роутре) – 500р.
В итоге приставка у меня с роутером лежат мертвым грузом, есть и денег не просят, так как вернуть их бесплатно я могу только по окончанию действия моей акции, то пусть и лежат дальше. Списание денег идет только по факту их присутствия на счете. возврат оборудования до окнчания акции 5500руб.
Для сравнения , подключил мгт (приставка и роутер) . 100мб и 1440 каналов – 500руб. в них же входит и цена аренды оборудования. НЕ АКЦИЯ! Постоянная цена. И вернуть оборудование можно в любой момент.
отсутствует поддержка пользователя
л\с 3269672, статус "Золотой", на счёте 6000+ рублей и 864 бонуса, центр Москвы.
31.08 в подъезде вандалы уничтожили стояк и кабели, мы подали заявку.
06.09 не дождавшись Онлайма, я самостоятельно провёл трубы на техэтаж,
о чём сообщил в службу поддержки.
09.09 и 10.09 звонили непонятные люди с неопределяемых номеров,
назвались монтажниками Ростелекома, дали пару невыполнимых советов, не
приехали и больше не звонят.
10.09 подключил Билайн (Инет100+ТВ194) за 99руб в первый месяц, но они
не дают городского телефона.
Сегодня 11.09, бесполезная служба поддержки говорит одно и то-же:
"Ожидайте", "Заявка в работе". Врут. Работы не производятся, с
управляющей компанией никто не связывался, хоть телефоны я разыскал и
сообщил.
12 дней нет услуг связи: телевизора, телефона, интернета.
Видимо проложить 12 метров трубы и 50 метров кабеля задача для
Ростелекома непосильная. Эх вы. Мне с племянником для этого
потребовалось два вечера и 7200 рублей.
Собираюсь подать заявления на отказ от услуг, перерасчёт и возврат
средств. Служба поддержки говорит, что надо ехать с паспортом в офис.
Какая боль!
(-) Без объявления войны подняли цену на 25 рублей (на 5%). Непонятно, зачем.
(-) Для старых абонентов новые услуги стоят в два раза дороже, чем для
новых. Это вообще странно.
(-) Долго не чинят поломку.
(-) Нет сроков ремонта.
(-) Нет обратной связи от служб в поддержку.
(+\-) Пока работает, всё работает. Телепрограммы подвисали и рябили,
но на то и аналоговое ТВ, от него большего и не ожидаешь.
(+) К интернету претензий нет.
Куча отмазок и навязывание себя
Пользовалась я этим провайдером достаточно долго-лет 8, наверное. У меня был проведен кабель и, в начале, было все отлично. Опять же, нашла компанию по объявлению в почтовом ящике и была тогда акция на тариф и скорость. Не скажу точно, но рублей 300 платила за Интернет.
Так и в чем же проблема?
Во-первых, это перебои в работе. Онлайм просто мог отрубить сеть и не то, чтобы дозвониться-никак не достучишься до компании в поиске поддержи или информации. Трубки просто сняты и ждите чуда, называется. Один раз был дикий сбой на целый день даже, хоть я и не отрицаю технических проблем, которые могут быть у всех. Но не на весь же день.
Во-вторых, это безалаберность операторов. Номер телефона у меня менялся два раза и последний я просила поменять мои данные. Ок, поменяли. Но, когда я решила поменять вид подключения, меня огорошили тем, что я должна давно платить почти 1000 рублей за Интернет. На мое возмущение о "почему не предупредили звонком?" ответ был прост "а у вас номер недоступен". Понимаете уровень ответственности?
В-третьих, это смена вида подключения. Меня перекидывали, наверное, на 10 операторов с обычной просьбой-подобрать тариф, наиболее для меня выгодный, и сменить вид. Сидят лбы на телефоне-мычат в трубку и никто оформить не мог.
И вот, когда я психанула и перешла на МГТС, проходит месяца три. Звонок на мобильный. Онлайм. "Почему не платите? Почему нет последние три месяца оплаты от вас?" и куча таких вопросов за одну секунду. Я вежливо отвечаю, что номер мой все резко потеряли и отказываюсь от услуг, раз никто не может помочь мне с тарифом и подключением. "А может подумаете? Может не будете торопиться? На какой провайдер перешли? Сколько платите?". Здесь у меня начали скрипеть зубы, если честно
Это учесть еще интонацию, с которой мне это говорили. Я уже откровенно в грубой форме сказала, что ей это знать не надо, решение принято и провайдер другой. Конечно, я тоже тут не права, так как это ее работа и информация для статистики. Но я что-то сильно перепсиховала с такой дурью в компании, что уже сил не было вежливо общаться.
Так что такой негативный опыт тоже опыт и показатель уровня обслуживания и заботы о клиентах.
История 5-летних отношений с Onlime
Здравствуйте! С этим провайдером я уже 5 лет, думаю, настало время сформировать оценку и написать отзыв об Onlime.
В 2010 году, когда я начала пользоваться услугами этого провайдера, у них был только доступ в Интернет. При подключении, мы сразу настроили домашнюю Wi-Fi сеть, взяв роутер в аренду у компании. Стоимость аренды была невелика, но позже мы купили и подключили собственный роутер. А взятый у компании по договору я отвезла и сдала в их офис. Найти офис было довольно непросто, но зато в нем не было ни единого посетителя и меня очень быстро обслужили.
Тарифы у Онлайма всегда были и остаются привлекательными, они часто обновляются, поэтому надо не лениться заходить в личный кабинет и время от времени менять тариф на более выгодный (например, с более высокой скоростью, при прежней стоимости).
В прошлом году мы купили два новых телевизора со Smart TV и решили подключить цифровое телевидение. Никаких проблем не возникло ни с подачей заявки, ни с приездом мастера, все было оперативно. Задавала много вопросов службе поддержки, дозвониться было легко, отвечали понятно и очень вежливо.
Для цифрового телевидения нужно было покупать смарт-карту за 5000 или брать ее в аренду, мы решили сразу купить. Она вставляется в слот телевизора, т.е. никакого дополнительного места не занимает.
Больше всего мне у Онлайма нравится бонусная система, можно оплачивать бонусами как 50% тарифа за месяц, так и все 100%. Бонусы копить не сложно, проценты набегают за пользование услугами, пополнение счета на крупные суммы и щедрые бонусы по акциям типа "приведи друга".
Мы привели одного друга и после этого на бонусы я год оплачивала половину стоимости тарифа, что не может не радовать.
Качество связи с Интернетом и цифрового телевидения у меня не вызывает никаких нареканий. Интернет есть всегда, телевизор тоже прекрасно все показывает.
Пару раз мне звонили на мобильный и предлагали дополнительные услуги (новые пакеты каналов и т.п.), вежливо отказывалась. Рекламные звонки от них ненавязчивые и очень редкие.
Свой сайт они постоянно обновляют и улучшают, хотя по мне, в нем не то что бы черт ногу сломит, но все же мне иногда бывает трудно найти ту или иную информацию. Но не могу сказать, что это как-то влияет на мою оценку их как компании.
Есть удобная система смс-оповещения, напоминают, что баланс близок к нулю или, что средства поступили на счет. Никогда не шлют смс-спам и рекламу, это очень здорово!
За все 5 с лишним лет подключения с Онлаймом у меня не возникало никаких проблем, все устраивает и переходить на другого провайдера не планирую.
Дезинформируют по поводу тарифов!!!
Все эти акции, может и не полный обман. Но операторы, выполняя видимо план по поводу подключений, либо врут, либо не знают своей работы как следует.
Пользовались интернетом он-лайм, всё не плохо было, сама в интернете изучила, выбрала тариф. По прошествии примерно года, позвонили с предложением подключить телевидение по акции, изучив акцию я отказалась, т.к там были условия необходимо пользоваться данным тарифом определённое время(что-то около года или даже полутора) И вот, спустя примерно полгода снова позвонили с подобным предложением, я у оператора спрашиваю: "В данном предложении есть определённые условия, мне нужно конкретное время им пользоваться?" На что, оператор ответила отрицательно. Мол нет ни каких таких ограничений, я ей объяснила что мне ранее мне уже предлагали подключить ТВ, я отказалась в связи с условиями, что я не знаю какое время ещё буду проживать по данному адресу. На что, оператор меня у верила, что данным тарифом не нужно пользоваться конкретное время, для предоставления акции которую она предлагала. Ну, и как в итоге оказалось, при расторжении договора, мне выставили счёт, т.к данным тарифом нужно было пользоваться 1.5 года, иначе готовьтесь заплатить за некомпетентность их сотрудников, аренду и абонентскую плату. Запись звонков они видимо не хранят совсем. Т.к спустя 9 месяцев они не нашли запись моего разговора с их оператором. Если подключается к он-лайм, не слушайте операторов, изучайте сами все условия со сслылочками на сайте. Иначе, заплатите за их некомпетентность ВЫ, а не они. Они свой план выполнят и бонус получат. Да и телевидение подтормаживает периодически ((
Я расстроена
Была честным и добросовестным клиентом. Где то пол года назад мы решили разширить услуги и по мимо интернета подключить ТВ. Мы обратились к оператору на горячую линию и нам предложили хороший тариф, мастер для подключения должен был прийти через неделю минимум. Я специально подгадала и выбрала день, так как абонетская плата снимается ежедневно. Через пару дней я ушла в "минус". Зашла в личный кабинет и увидела, что оказывается тариф мне подключили, то есть скорость интернета выросла, цена за тариф тоже. Но я не получила на тот момент полный пакет и не готова была его оплачивать. Я обратилась в тех поддержку и мне сказали, что интернет же вы получаете, а значит платите (это в двух словах). Я написала 2 жалобы на сайте и оставила заявку на перерасчет, так как не готова оплачивать услуги в полном объеме и при этом не получать их. Естественно отменила заявку на подключение и попросила вернуть старый тариф.
В итоге, перерасчет никто не сделал, на жалобы никто не ответил. Я хотела уйти от этого провайдера. Но успокоилась и осталась.
Буквально два дня назад мне позвонили, рассказали о новых технологиях и тд… Предложили практически тот же тариф, который я хотела подключить пол года назад. Я повелась, поверила. Согласилась с одним НО… Я уточнила у оператора, дают ли мне гарантию, что тариф будет действовать с того момента когда мне подключат услуги и мне ответили ГАРАНТИРУЕМ. Согласовала приход специалиста через два дня, на субботу.
Мне перезвонили на следующий день для уточнения и сообщили, что ближайший день это среда. Так как по работе нет возможности принять специалиста в будни, договорились на ближайший выходной день, пятница 23 февраля.
Сегодня 17 февраля, я захожу в личный кабинет и вижу, что предыдущая ситуация повторилась. С меня опять списывают стоимость тех услуг, которых я не получаю в ПОЛНОМ обьеме. То есть я опять плачу за то, чего у меня нет. Да, интернет увеличился по скорости, не на много от моего тарифа… Но ТВ то нет.
Я оооооочень расстроена! Я всегда положительно отзывалась о данном провайде.
Первый раз я успокоилась и закрыла глаза, на так сказать недоразумение.
Но во второй раз, заручившись ГАРАНТИЕЙ, поверив, согласилась на доп услуги. Два раза попала на обман.
Больше не хочу!!!
Попросила отключить все услуги, отключить мой номер для предложений и тд.
Я понимаю, что от одного клиента как я, ситуация не изменится, хотя я все детали во второй раз оговаривала, поверьте!
Я НЕ СОВЕТУЮ ЭТОГО ПРОВАЙДЕРА, ХОТЯ БЫЛА ИХ КЛИЕНТОМ НЕ ОДИН ГОД.
Грязные методы удержания клиентов
Всем привет! Я заключил договор (номер счета 4470887) с Ростелеком/Онлайм в надежде получить качественный пакет услуг: Интернет, IP-телефония и IP-телевидениe. Некоторое время качество было приемлемым, но последние 3-4 месяца отключения от цифровых услуг приобрели постоянный характер (сначала примерно раз в неделю, а в октябре – практически каждый день). Мы звонили в службу технической поддержки и объясняли, что интернет отсутствует, телефон не работает, а на экране телевизора появилось служебное меню с надписью: «IP-адрес обнаружен, сервер недоступен, попробуйте сделать перезагрузку». При нажатии на кнопку перезагрузки роутер и приставка зацикливались. В ответ на мое сообщение операторы всегда советовали проверить, нет ли обрыва витой пары внутри квартиры. Я объяснял, что провода скрыты в плинтусах, и повреждение кабеля исключено на 100%, более того – отключения происходили зачастую в наше отсутствие, т.е. уходили из дома, когда все работало, а приходили – ничего не функционирует. И только после настойчивых просьб с нашей стороны, проверить поступает ли сигнал в квартиру, оператор составлял заявку для вызова специалиста. Далее происходило «волшебство» – в течение 1-2 часов без прихода каких-либо мастеров услуги восстанавливались, но утром все опять отключалось. Впрочем, пару раз к нам все-таки приходили специалисты, и не обнаружив никаких повреждений кабеля и неисправности оборудования (роутер все-таки заменили), они сообщали нам, что просто-напросто «порты отваливаются» из-за нехватки мощности, из чего следует вывод, что одним абонентам отключают интернет в надежде, что их в данный момент нет дома, а другим в это время включают.
В итоге мы приняли твердое решение закрыть Договор, т.к. ОнЛайм не может обеспечить нас услугами, за которые мы платим деньги, и хотим их, соответственно, получать, а по факту практически каждый день все 3 услуги из пакета (Интернет, телефон, телевидение) оказываются отключенными. Хочу отметить еще один примечательный факт, являющийся прямым нарушением закона о правах потребителя. Когда мы спросили у оператора, что нам необходимо сделать для расторжения договора, то нам сообщили, что кроме заявления о расторжении договора нам еще нужно выкупить ТВ-приставку и роутер, т.к. мы их якобы обязаны покупать в рассрочку, что указано в каких-то базах. Я им написал: «Обращаю внимание, что в нашем экземпляре договора, который я прилагаю к заявлению, четко прописаны «галочки» напротив граф «аренда» всех приборов.
Сотрудники ОнЛайм данные факты пропускают мимо ушей и упрямо пишут, что надо выкупить роутер и ТВ-приставку, хотя я никаких договоров о рассрочке не подписывал. Несмотря на отправленные мной провайдеру заявление-претензию со сканом договора, где прямым текстом написано, что я в одностороннем порядке разрываю договор, в связи с тем, ОнЛайм не может обеспечить меня услугами за которые я плачу деньги, они поставили меня на "счетчик" и регулярно шлют мне СМС-ки с растущей суммой долга. Как это назвать помягче?
Глубокое разочарование!
Доброго дня! Перешёл на Онлайм с Акадо в 2008-м году. Называлась сия контора в тот период НКС. Был в восторге, рекомендовал, даже навязывал всем друзьям и знакомым. Дальше лучше…снижение цен..увеличение скоростей…адекватный..компетентный персонал..снижение тарифов…в общем доволен. А вот года 2 назад, после того как Onlime стал вассалом Ростелекома всё и стало подгнивать на корню. Впрочем как и все структуры, связанные, тем или иным образом с государством.
Первое: Участившиеся аварии на линии, о которых ты сам должен позвонить и поставить в курс, при этом тебе откровенно некомпетентный персонал, пытается каждый раз рассказать, про настройки роутера и что ты чайник. Приходиться нахрапом, учитывая, что у них пишутся разговоры, доносить, что причина в них, и нужно восстанавливать услугу. По итогу, каждый раз выясняется, а раз уже было немало, что причина где то в подвале, "заявка принята, бригада выедет в течении 48 часов".
После диалога в жёсткой форме, и это уже несколько раз, с угрозой перейти на другого провайдера и сожаления об этом,т.к. "с вами уже 9 лет", бригада появляется через час. В одном случае это происходило, на вопрос о компенсации, не важно какой, мне никто не простит день просрочки, эти товарищи предлагают заполнить письменное заявление на гендиректора о компенсации.))) Каково?!)
И последняя капля. С таким стажем пользователя, у меня золотой аккаунт у них, что давало возможность обещанного платежа на пол-месяца. Ввиду неприятностей в жизни, оплата услуг онлайма, скажем так было не до неё. Так они засыпали звонками и грозными письмами с перспективами судебных тяжб и коллекторства, с требованиями оплатить пресловутый обещанный платёж, в сумме 242 рубля.
Ребят, убедительная просьба, не умничать, о финансовой дисциплине. Сегодня оплачено 242 рубля 56 копеек,и расторгаю нах с ними договор. Тот же самый Акадо, упомянутый в начале, списал реальные долги за 2007-й год(4800руб., по их вине, т.к. я уже перешёл на онлайм,а Акадо пролжало оказывать без оплаты услуги в течении 4-х месяцев, на отключенный кабель)))), готов обновить бесплатно тюнер, кабеля и т.д., подарить 2 месяца, только вернись. Ну на фоне жлобской госструктуры по сути, я про онлайм, Акадо выглядит, как минимум привлекательно.
Много букв, сам устал, спасибо за терпение!!)
p.s. Госучастие в бизнесе-зло….Онлайм..Сбербанк и т.д.
Отвратительный сервис
Заказал за неделю переезд в соседнюю квартиру, в том же доме, в том же подъезде, на том же этаже, на конкретную дату (рабочий день). Заявку подтвердили.
В день переезда (могли бы хотя бы за день) позвонила женщина и сказала, что внезапно у мастеров нет доступа к чердаку, и нужно подождать неделю пока они смогут туда попасть, чтобы переткнуть кабель.
Я рассказал ей что квартира соседняя, расстояние 5 метров, и попросил все-таки прислать мастера чтобы он перекинул по-времянке кабель в подъезде физически, а на чердаке порт поменял позже, как появится возможность. Она сказала, что так сделать категорически нельзя, т.к. это новый адрес, принципиально новое подключение, категорически новый порт, абсолютно другой кабель и всякое такое.
Я работаю из дома и интернет мне нужен каждый день, на мои вопросы как я должен работать целую неделю без доступа к интернету мне сказали, что ничем помочь не могут (нам все равно на твои проблемы).
На следующий день взял с работы кабель, сам перетащил по потолку на стяжках, скрутил по-колхозному, потратив 15 минут, пользовался интернетом эту неделю без проблем.
Настал день, когда пришли мастера. Заявка была на вечер. Звонок утром:
-Вы дома?
-Ээ, нет…
-Когда будете?
-Все как договорено, вечером.
-Мы тут у вас на районе, надо сделать сейчас, потом возможности не будет. Мы видим по своей базе, что кабель в новую квартиру заведен, сделаем сейчас все без вас…(может еще и в квартиру ко мне без меня зайдете и посмотрите на моем ноуте без меня как работает?)
-нет, мне надо вам показать что нужно сделать.
Подрываюсь с работы, приходят мастера, ничего не сделав, демонстрируют доступность интернета. Говорю:
-Так не пойдет. Делайте как положено, тяните кабель со щитка как хотите, оставить все как я сделал временно не выйдет, мне ваша сотрудница отказала в этой просьбе.
-Нет, со щитка не получится, там все забито. У нас свой стояк (прямо у мусоропровода, что как бы намекает).
-Мои какие проблемы? Я предлагал решение неделю назад.
-Мы вас отключим!
-Как так?! Деньги вы у мня исправно списываете. Да и до вас все работало, а вы пришли меня отключать? Я вас не для этого вызывал.
-Ничего не знаем (нам все равно на твои проблемы).
-Ок (думаю, ладно, конструктивного диалога не выходит, правду найти не получится, время идет, я должен быть на работе), пусть будет по потолку от мусоропровода, но затянитите хотя бы целиковый кабель, чтобы без скруток.
-У нас нет кабеля (чииивооо?!?!?! Вы пришли подключать без кабеля?!).
В итоге еле уломал их только мою колхозную скрутку обжать в разъемы и подключить через соединитель (который остался висеть прям в подъезде доступным всем желающим).
Ушли.
Интернет после работал часа 2-3.
Вечером этого же дня обнаружил отсутствие доступа.
Звоню в техподдержку, называют причину – разрыв где-то снаружи, (совпадение? не думаю! это была пятница, возможно решили проучить умника и оставить на выходные подумать о своей наглости).
Поддержка предлагает оформить заявку:
-Сегодня уже никто не работает, заявка оформлена, ждите, вам позвонят, может быть завтра, может на следующей неделе.
-До прихода ваших сотрудников все работало, доступ мне нужен срочно, сделайте, пожалуйста, более оперативно!
-Такой возможности нет.
-А у меня нет возможности сидеть выходные без интернета.
-Ничем не можем помочь (нам все равно на твои проблемы).
Занавес.
На следующий день договор расторгнул.
Никаких сожалений, извинений и предложений каких-то бонусов чтобы я одумался не было.
Рекомендовать после такой истории не могу.
Пока все работало, работало более или менее сносно.
Но как возникли какие-то проблемы решить их оперативно контора не смогла и не пожелала.
Подобное отношение к своим клиентам мне абсолютно не понятно, ведь на рынке полно провайдеров, в т.ч. в пределах одного дома. Всегда можно подобрать более выгоднное предложение. Думал что компания должна каким-то образом бороться за то, чтобы клиент остался у них. Здесь я этого для себя не обнаружил.
У этого провайдера нет никакой лояльности, нет никакого желания качественно и быстро выполнять свою работу и сохранить свою клиетскую базу.
Рекомендую не связываться.
В самый неподходящий момент будете сидеть без интернета и без четкого понимания сроков когда он появится.
От всей души ненавижу
Москва.
Подключилась к ОнЛайм года так 4 назад по совету коллеги.
Так вот, скорость 200/200 меня вполне устраивает, но их стандартный роутер, который по договору идет в рассрочку на два года, работает отвратительно.
Зона покрытия – буквально два метра!
Чуть дальше – wi-fi подключается, ловит все полоски, а потом сразу же отключается, потому что далеко! Эта ситуация с айфоном и с ноутбуком.
Обращалась в техподдержку, мне позвонила любезная девушка и сообщила, что удаленно настройки моего роутера были обновлены. Какого черта они не обновляются в автоматическом режиме – непонятно.
Лучше не стало! В постели юзаю мобильный интернет, который имеет свойство заканчиваться.
Вот тупо руки не доходили сменить провайдера, хотя каждый вечер громко материла связь.
Вот пишу отзыв и параллельно оставляю заявку на смену провайдера, посмотрим, что будет дальше)
По возможности не общайтесь ТП ,будет ещё хуже.
С технической точки зрения у меня нет претензий ,качеством связи или ТВ доволен,но вот к сервису и ошибкам,которые решаются до месяца,да ещё за ваш счёт – недоволен и маразм компании просто иногда бесит.. Для примера ! Если вы вдруг подключили новую телекарту не на сайте а через сотрудника ТП, то могут забыть неправильно активировать и списывать деньги , карта не будет работать,т.к один из двух идентификационных номеров может быть введёт сотрудником с ошибкой,а в моём случае вообще отсутствовал, то есть в личном кабинете карта присутствовала,но с одним номером и конечно не работала. и будете 2 дня ждать когда исправят..Далее,при активации новой карты зачисляется 250рэ,но они могут быть не зачислены и опять вам надо будет звонить и контролировать,что обычно затягивается до месяца !! Всё что касается денег тянется до месяца!!! Я пользовался пользовался пакетом интернет+ТВ,а после того как повесил НТВ плюсь ,то чтобы отключить телекарту пришлось месяц ждать ответа на письмо и решение проблемы, т.к через сайте или ТП эта проблема не решается !! И за месяц ожидания вы будете платить ! И конечно Онлайм непорядочно ведёт себя с тарифами..Я 2 года пользовался тарифом Осень 2012( инет 3мб +ТВ ) за 390рэ,
но в феврале мне прислали смс и письмо что архивный тарифный план дорожает до 490рэ .Вот так..
Короче если вы пишите письмо на их поддержку по адресу [ссылка] то приготовьтесь ждать ответа месяц,т.к тянут до последнего.
Подумайте еще раз стоит ли связываться этой компанией. Внимательно следите за арендной стоимостью оборудования.
Добрый день. Пользуюсь услугами более 8 лет. Нареканию к услугам связи нет. Телевизор показывает исправно доступ в интернет не обрывается.Кому большего не требует дальше можно не читать.
Знаком я с такой компанией как "Стрим" и когда эта компания была на рынке то её оборудование находилось у тебя в аренде пожизненно и выкупить ты его не мог, вот где золотое дно, но времена меняются, да не сильно.
Посетила меня мысль, а не слишком ли долго я плачу за аренду ТВ-приставки? И оказалось что долго. У меня получилась переплата более 2000 рублей. Таким образом приставка я уже выкупил она принадлежит мне, но компания продолжает мне выставлять счет за аренду приставки,которая уже моя.
Я съездил в офис и написал претензию в которой попросил перевести приставку в мою собственность, а переплату за аренду зачислить на мой лицевой счет.
Ответ от Ростелекома следующий если коротко, то все это ваши личные проблемы. Деньги мы вам не перечислим это ваши проблемы, что вы переплатили нам. Мы вам не обязаны не о чем сообщать, ваша приставка вы и следите за стоимостью аренды, внесли лишнюю плату мы вам её не вернем раньше нужно было думать.
Вторая часть, марлезонского балета, гласит следующее. В этой же претензии я попросил перевести ТВ-приставку в мою собственность, мне отвечают пожалуйста еще раз приезжайте к нам в офис с оборудованием и пишите еще раз претензию. На вопрос зачем, я ответа не получил. Серийный номер приставки у них есть серийник карточки есть. Претензия есть и она зарегистрирована. До офиса я доеду и приставку в собственность переведу.
Отношение о котором тут уже сказано не мало только ухудшается, а количество компаний предоставляющих выход в интернет растет. Нельзя сказать, что у них сильно лучше, пока не попробуешь, а тут еще и повод такой хороший предоставляется.
Есть и хорошее, и плохое
Плохое: техподдержка, политика компании, на старых абонентов чхать, удобный тариф выбить та ещё проблема.
Хорошее: монтажники компетенты и человечны, скорость стабильная и почти соответствует заявленной, крайне редкие сбои, удобная форма оплаты интернета (подневно, а не помесячно), нет капчи при поиске в гугле (с вашего IP подозрительный трафик бла-бла).
Тариф 500 мбит за 499 р. Долго был только 100 за 449 или 200 за 8××. Наконец то сделали для действующих абонентов что-то нормальное. В спидтесте скорость в среднем 200-300 мбит, изредка выше. Причем на отдачу выше, чем на приём. Синтетика. В торрентах же реальная скорость около 90% от заявленной по тарифу. И это радует.
С технической стороны нареканий нет, ведро дёгтя это всё остальное в компании.
Проложить хороший кабель, раз настроить СВОЙ роутер и забыть об остальном, не забывая оплачивать, когда потребуется. Поэтому оценка 4.
Дрянь
Подключился в 11году с тех пор был с ними до 10.2017г. не думал что компания покажет себя так отвратно . Я переехал , на новом месте проживания как оказалось данный провайдер услуг не предоставляет точнее в доме он есть 1-2-3 подъезды ,а вот в четвертом его нет . Я при переезд заказал услугу "переезд" – заказал так как по всем сайтам где я искал , данный провайдер предоставляет услуги , а по факту получается что 50\50 . С начало мне было сказано что они не могут попасть в подъезд их не пускает УК . С УК я сам связывался и там ответили что никаких препятствий нет для работы и что эта же компания в ряде других домах что они обслуживают так же работает . Потом пришлось писать заявление в Онлайм что бы они как то решили данный вопрос и Онлайм решила через полтора месяца ,а прежде мне начали сыпать угрозы что я не оплачиваю счета (как я их оплачивать буду когда у меня услуга то не подключена ?! ) и что они прекратят договор ,а так как я на акционном тарифе сижу я должен буду им денег . Короче сколько я не звонил , я понял одно , им интересно как меня зовут(иначе общаться не будут даже если адрес назовешь , лицевой счет , я думаю ДНК сдашь) ,а не суть мой проблемы , решать её ни кто не хочет , нужны им только ваши деньги ,а вы нет. Как итог я понял одно , мне жаль что я потратил столько времени и денег на компанию где я был VIP пользователем . Сейчас я никому не посоветую данную шарашкину контору . Забыл вот еще что , их поддержка когда не хочет с вами говорить . либо вешают вас на ожидание либо просто кладут трубку .
Из хорошего – только название…
Доброго времени суток!
К сожалению, у нас было и нет выбора (в доме только один провайдер…), поэтому пришлось подключиться к Он-Лайму… интересен был только доступ в интернет.
Проблемы начались ..практически сразу после подключения:
1. скорость – де-юре 80 мБит/с (а/п 500 руб./мес.) , де-факто – не выше 20-30 мБит/с… особенно это видно при пользовании флеш-играми (в т.ч. в сравнении с предыдущим провайдером – Билайн (ранее – Корбина)). Да и о каких играх может идти речь, если банально яндекс, простите, грузится около 5-7 секунд!
2. настройка роутера – это отдельная история )))) оператор пытался нас убедить в том, что если роутер куплен не у онлайма, то он работать не будет априори ))) типа – сам дурак…
3. непонятности с акциями – предлагают подклчиться на какой-то тариф с супер-скоростью, говоришь – неудобно обсуждать, перезвоните. Перезванивают, первая фраза оператора "Добрый день. Вы оставляли заявку, чтобы Вам перезвонили. Могу я узнать, какие у Вас вопросы?"…. нет слов))
4. услуги по договору не выполняются в полном объеме. Например, около месяца (может больше) нет доступа на сайт [ссылка] только с домашних устройств (!). При выходе на этот сайт с любого другого устройства с другим провайдером (тест: билайн, вмет.ро, мтс…) – все отлично. При попытках выйти на этот сайт с домашнего устройства идет авто-переадресация на сайт Роскомнадзора, причем в списке "закрытых" Роскомнадзором сайтов, опубликованном на Роскомнадзоре – [ссылка] отсутствует
Оператор опять же вел беседу из разряда – сами вы дураки…
В общем – не рекомендую…
Даже если это единственный вариант (как у нас) – пробуйте все варианты, возможные и невозможные, но только не он-лайм…
ТАМ РАБОТАЮТ ЛЮДИ, КОТОРЫЕ НЕ ЗНАЮТ КАК УСТАНАВЛИВАТЬ ИНТЕРНЕТ. НЕ МОГУТ ПОДСКАЗАТЬ И НЕСУТ ЧУШЬ ПО ТЕЛЕФОНУ В СЛУЖБЕ ПОДДЕРЖКИ! НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К ЭТОМУ ИНТЕРНЕТУ ДАЖЕ ЕСЛИ У ВАС НЕТ ВЫБОРА!
Если вы думаете, что это было лично моё желание подключиться к данному интернету, то вы ошибаетесь. Дело в том, что я переехала в новый дом(год как построен) и они единственная компания, которая подключена к этому дому. То бишь неизвестно сколько ждать, когда заключат с нашим домом договор другие НОРМАЛЬНЫЕ компании (типа мгтс или билайн). Далее вы поймёте, почему я считаю эти компании нормальными, а онлайм нет!
Скажу так, как "подключать" интернет, мастер прибежал быстро. Принёс роутер, вдел шнур и кинул все в коридоре со словами: "я пошёл". Ему очень повезло, что дома была не я, а человек, который вообще ничего не смыслит ни в интернете, ни в компьютерах, тем более в какой-то непонятной коробочке.
Обычно нормальные мастера приходят домой, устанавливают интернет НА КОМПЬЮТЕР ( у меня так было с интернетом МГТС, и с интернетом Билайн). Он же ДАЖЕ НЕ ПРОВЕРИЛ КАК ИНТЕРНЕТ РАБОТАЕТ НА ТЕЛЕФОНЕ, А ПРОСТО УШЁЛ!
Кстати насчёт "честности" . Мою соседку(милую бабушку) молодой человек раскрутил на 1000рублей, сказав, что свой интернет они подключает только к своему роутеру, а к вашему нет, НО ЗА ОПРЕДЕЛЁННУЮ ПЛАТУ, якобы, может. Позже пришла ее дочь и позвонила в компанию и устроила там скандал. Ей очень повезло, попался нормальный человек на линии, который сказать что офигел – ничего не сказать. Естественно спросил номер и имя этого человека и сделал выговор.
Вернёмся к моей ситуации. Мне со службой поддержки повезло не очень. Мужчину, который мне там ответил, такое ощущение, как будто по объявлению взяли.
Я ему описываю проблему, что не получается подключиться к интернету(после ввода пароля пишет "ограничено" или "нет подключения" что-то такое, всегда по-разному) , а он мне говорит(язвительно, намекая, что может я глупая): "девушка, там есть такое окошечко, куда нужно пароль ввести". То есть как бы человек НЕ ПОНИМАЕТ ПРОБЛЕМУ или просто НЕ ХОЧЕТ СЛЫШАТЬ. А твердит мне по телефону про пароль минут 10 подряд. Дальше я решила спросить, какие вообще обязанности у человека, который подключает интернет. На что он мне говорит, что если у вас компьютер не подключает интернет – это не их проблема. Начинает сваливать на АБСОЛЮТНО НОВЫЙ КОМПЬЮТЕР, потому что квалификации работников хватает только на "введите пароль".
Позвонили мы значит молодому человеку, который, собственно, "подключал" интернет. Сказал , что придёт. В итоге забылся, не пришёл, прождали день дома, а он так и не пришёл. Позвонили и он спокойным голосом : "ой, я забыл". В итоге передоговорились на другой день. Пришёл он и знаете что? Человек даже не знает как включить монитор! Извините, но это вообще совсем клиника. Какое подключение интернета, какая компания, какие хорошие специалисты? Если один не знает как установить интернет на виндовс 8.1(или 10), а другой даже не знает как включить монитор!!!
а теперь вернусь к компаниям МГТС И БИЛАЙН. Отличные компании. Очень внимательные и доступно обьясняющие люди. Объясняли как подключиться , когда были проблемы и сбои в интернетом ДАЖЕ ПО ТЕЛЕФОНУ. Объясняли очень доступно, понятно и квалифицировано!
Не знаю как справлюсь с этой ситуацией, потому что интернет уже оплачен, другую компанию пока предоставить нам не могут. Наверное буду отключать этот интернет и лучше платить за ЙОТУ 900рублей, чем 500 за интернет, которым я даже не могу пользоваться.
А ещё не знаю почему, но эта компания очень любят говорить, что они Ростелеком. Ростелеком же вообще не в курсе дела.
Стабильный и честный
Для начала хочу сказать, что качество интернет провайдеров сильно зависит от района. В одном место оно может быть на 5, в другойм – ужасно нестабильная связь и низкие скорости.
Выбрал Онлайм из-за низкой стоимости услуг. И был приятно удивлен качественным сервисом.
В Бутово этот провайдер работает на отлично! Заявленная скорость в 15мбит абсолютно соответствует действительности. А это один из самых значимых параметров. Пинг до яндекса 3мс. За 2 года пользования отсутсвие интернета не наблюдалось, до этого был на Билайне(перешел на onlime из-за низкой стоимости услуг), там за 2-3 года было обрывова 4, что некритично.
Списывание со счета денег происходит не разово вся сумма за месяц, как это принято у всех провадеров, а каждый день, что очень удобно, т.к. можно пополнить счет на любую желаемую сумму – никто тебя не заставляет платить сразу все деньги: можно оплатить, к примеру, 10 дней, или 1.5 месяца.
В техническую поддержку звонил когда подключал, и все, за 2 года я им больше не звонил.
Много различных фишек есть у данного провайдера.
Если в вашем районе данный провадер работает плохо, проверьте не сбоит ли ваше оборудование, и если это действительно виноват провадер – сразу же пробуйте другой, так как обычно техническая поддержка не может вам ничем помочь, вы только потеряете время. Попробуйте, например, тот же Билайн.
О билайне я тоже хорошего мнения остался, он работал стабильно и держал заявленную скорость. Но он немного дороже, и оплачивать надо сразу месяц, к тому же там нет турбо-кнопки. Но это не столь важно, все же самое главное – качество, а оно там есть. И не вздумайте подключать стрим(или он же мгтс) – это самые плохие провайдеры на земле.
Онлайм – НЕ подключайтесь!!!!!
Всем доброго дня!
Подключились к Онлайм о чем очень жалею.
Мой адрес Ленинский проспект 107-3, интернет у нас просто не работает. Подавала заявку онлайн о плохом работе интернета, низкой скорости. На что мне ответили, что все хорошо. Роутер гасит сигнал и т.д. Перезагрузите роутер ( перезагружаем каждый вечер )))
Внесла три тысячи рублей на лицевой счет провайдера, теперь жду когда закончится оплата.
Можно много писать "Доброго" о данном провайдере но лучше посмотреть мой скриншот
проверка скорости
еще проверка
а это за что мы платим.
если Вы планируете подключаться к онлайм, я очень надеюсь мой отзыв Вам поможет не тратить свое время, а самое главное нервы на этого провайдера.
Всем удачи!!!
Раз клиент-то ты попал.
И так,пару лет назад проводили интернет домой онлайм.
При непосредственном подключении мне дали квиток гдемоя фамилия была неверно указана ,я указал на это установщику который заявил-
Это никому не интересно.
Я подписал бумаги думая что потом решу эту неточность.
Часто не было интернета, и жене приходилось звонить в онлайм (я на работе был),а там спрашивают фамилию на кого оформлена, а так как они исковеркали её начало её вообще не слушали ведь она говорила мою фамилию.
При каждом обращении и вызове мастеров я говорил чтоб исправили фамилию , но никому это действительно не интересно.
После очередного сбоя интернета мне сказали что дело в моем роутере и если бы он был их ,то они бы ее решали до "победного", а также что можно взять его в аренду.
Я позвонил и спросил про аренду. а мне сказали что это только для новых клиентов, а для меня или рассрочка или покупка роутера у них по двойной кстати от рынка цене.
Меня такое отношение не устроило и я поехал закрывать договор на Арбат.
Подал заявление на закрытие договора и на возврат денег на счету.
Спросил про фамилию надо ли писать заявление на исправление-сказали не надо.
После рассмотрения заявления мне звонят и говорят что закрыть договор не могут, т.к. он заключен не со мной и подпись там не моя, и деньги не вернут.
Я позвонил в поддержку они сменили фамилию на верную в программе.
Оставил еще раз заявление, и снова отказ, вы не вы денег не вернем.
Письменный ответ написали что со мной договора вообще нет.
Все косвенные признаки что я это я и пользовался тоже я игнорируют, т.к. в их копии договора вообще не указаны паспортные данные и мол ни чего не докажешь.
Валят на меня мол ты же сам подписал.
Конечно надо быть осмотрительнее и не верить их сотрудникам которые говорят что по заявлению фамилию исправят.
Они сами теперь говорят получается что им нельзя верить.
Но должен же быть механизм решения этого вопроса, однако они предпочитают от меня открещиваться и списывать мои деньги со счета. за интернет которым я уже не пользуюсь.
Я прочувствовал весь разворот "лицом" к клиенту.
Никому не пожелаю.
Пусть все их лживые речи лягут им на плечи, и все их мысли на них и повиснут бесчеловечные существа. Хоть бы проверили вообще существует ли человек с таким ФИО которым они меня обозвали, раз я это не я, и подписывал акт приема передачи зря.
Наихудший
Год пытаюсь наладить работу вай фай, ребята интересно работают. Перепалка с технического оператора на мастера по выезду и наоборот, последний руками часто разводит! До 100 мб в рекламе, но это только по кабелю, а ставят вай фай. Как выяснилось вай фай до 40 мб, минус потери и того около 20-30 мб максимум. Два устройства вместе трудно работают! Сегодня спид тест и ростелеком проверка скорости показали 0.6 загрузка и 0.8 отдача))) целый день что попало и так очень часто. Сотрудники относительно выполняют свою функцию, но помочь не могут и не хотят иногда. При тупиковом вопросе-чего ждать, есть ли перспективы? скидывают и заново приходится объяснять что мне нужно от них!!! ( написал скидывают-да! Потому что решая этот вопрос 4 раза подряд с разными специалистами, скидывался звонок. Мастера с такой же историей, приходят в офис после обхода и сдают отчет, что все параметры близки к тарифным))))) Это пол беды, оборудование у ребят старое и если даже новое поставят, то конкуренты по частотам задавят их сигналы. Смотрите диаграммы исследований сами онлайн. К примеру билайн работал вообще замечательно и 10 устройств от вай фай работают без нареканий, а тут ерунда по скорости. Сижу сейчас и пишу отзыв, минут 20 как грузится окно))))) хотел опять замерить скорость через сайт ростелекома)))) и это не с сайтом проблема, а с интернетом. Проблемы краткосрочно решаются после перегрузки роутора и звонка в онлайм.Если сейчас смотрят сотрудники онлайм, то не сомневайтесь в моих словах, я с удовольствием предоставлю номер лицевого счета онлайм. В 2011-12 годах люди стояли в очереди, что бы отказаться от них в предоставлении интернта, как динозавры, сделали один раз и довольны, собирают бабки…)) А конкуренты все время модернизируются. Сейчас заказал мгтс, смотрю у соседей много поставлено, да и антенки все. Кстати, без вашего ведома подключают обещанный платеж, своего рода кредит))) Сегодня пытался решить об отключении, так специалист кол центра типо пытался помочь, но у следующего специалиста я узнал, что ни какой заявки на отключение не подавалось! Живу рядом с метро ВДНХ, не в глуши, связь у всех нормальная, большинство хороших отзывов пишут их сотрудники, так как если у абонента все хорошо, он не пойдет писать отзыв как замечательно все. Не поддавайтесь на рекламу ребята, сразу делите скорость на 4-5 раз!!!!
Ужасно
Худший провайдер, зарабатывающий только на спец. условиях.
Нестабильный интернет (платил за 100 Мбит/с, максимум что получал – 60 Мбит/с). Постоянные просадки в скорости. Три раза мне меняли роутер.
Качество ТВ хорошее, функция перемотки удобная. Но такое же нестабильное подключение.
Ужасная ценовая политика, с кучей скрытых нюансов, которые естественно никто не озвучивает при подключении.
Не буду рекламировать конкурентов, но по соотношению цена/качество услуги, еще надо постараться найти более ужасные условия, чем в онлайме.
Чтобы дозвониться до поддержки, нужно прослушать 2-3 минуты рекламных акций при первом подключении, хотя я уже клиент.
Иногда подключают какие-то сомнительные услуги, которые потом самому нужно отключать, чтобы не списывалась доп. плата.
Замораживал счет на месяц, в итоге 11 дней(почему-то) из 30 всеравно оплачивался интернет, приставка и роутер.
Чтобы разорвать договор, нужно ехать очень и очень далеко.
Лучший упал до уровня худшего
Начал пользоваться интернетом онлайн еще года 3-4 назад.
Все всегда работало отлично и быстро, а хорошая скорость и тариф вообще создавали впечатление, что это лучший провайдер если не страны, то Москвы минимум.
Коротко о том, как я попал на онлайм:
Сначала несколько лет сидел на марьино.нет – через 2 года начались обрывы интернера на постоянной основе, которые не починили, и я перешел на билайн.
На билайне опять просидел года 2 и начались разрывы, котороые никто не исправил – перешел на онлайм.
На онлайме просидел года 3(может даже больше) и угадайте что? Начались разрывы. Сначала грешил на РКН тк началось все именно в период их массовых блокировок и тд.
В общем в итоге все это так достало, что обратился на форум провайдера. Приехавший мастер ничем помочь не смог и тд. Разрывы продолжаются до сих пор. Решил переходить на другого провайдера, но тариф тут больно привлекательный, и я решил все таки попробовать решть проблему путем советов от обычного народа, а не бесполезной поддержки онлайма.
Впринципе, последней каплей стал ответ недомодератора на сайте, который никогда не отказывает себе дать глупую отмазку в стиле *в это игре все часто тормозит* и тд.
Ссылку тут забанят скорее всего, но я оставлю.
То есть, при очередной моей попытке решить проблему, администратор этого детского сада позволил себе открыто меня простебать вопросом в стиле *а как там дела у нового провайдера? Вы же уходить хотели*.
Искренне надеюсь, что скоро вас там прикроют всех.
ЗЫ отдельно нравится, что на форуме есть огромный пост о том, что нужно проделать, пропинговать, проверить и тд перед тем как вызвать специалистка. Самое забавное, что даже сам специалист не проводит никаких из описанных там операций, когда приезжает на выезд)
В общем не советую пользоваться данным провайдером тк, увы, и они уже скатились ниже некуда.
Ссылка на божественный ответ модератора форума ниже. Как хорошо, что у вас в модераторах сидят люди, которые понимают, что интернет позволяет им писать, что они хотят.
[ссылка]вылеты-интернетазаход-3/
Они про себя считают, что им закон не писан
Были с ними долгие отношения до этого года (лицевой счет №2936020). Но в этом году они резко подняли тарифы при одновременном снижении качества обслуживания и клиенты стали разбегаться.
Я сейчас не буду говорить о том, что для них назначить приход мастера в какой-то день, а потом "забыть" про эту заявку это норма. Я не буду говорить, что их договоры содержат массу скрытых условий по которым при отключении выясняется, что задолжал компании приличную сумму (по счастью муж профессиональный юрист).
Но когда клиенты решают разорвать с ними отношения, выясняется, что сделать это крайне непросто! Нельзя сделать это без личного визита в офис. Даже нельзя отказаться от какой-то одной услуги без личного присутствия. А при требовании возврата неиспользованных денег с лицевого счета, они начинают требовать массу документов. Например, ЧЕК ПЛАТЕЖНОГО ТЕРМИНАЛА с которого производилась оплата! Без чека деньги не возвращают.
Если клиент закинул авансом полгода назад какую-то сумму и выкинул этот чек, значит деньги ему не вернут. Ужас и кошмар.
Любые попытки задать вопрос о причинах такого поведения на их форуме вызывают немедленную блокировку.
(Тут был снимок экрана из переписки на форуме подтверждающий мои слова, но его не пропустили модераторы с формулировкой "фото взято из интернета")
Никому не могу порекомендовать этого провайдера.
Хуже провайдера я не встречала.
Несколько лет назад я подключила пакет услуг от МГТС. По началу предложение было более чем выгодным, но в последнее время стали приходить большие счета. Тогда то я и решила перейти на более бюджетный Онлайм и в результает нашла проблем на свою голову.
Итак, я позвонила в Онлайм и девушка мне подробно рассказала о тарифе "Безлимитная Россия", туда входит домашний безлимитный телефон (звонки по России бесплатны и 200 минут на любой мобильный тоже), интернет 100мб, абонентская плата 500 рублей. Девушка заверила меня, что для подключения я могу использовать свой роутер или взять у них в аренду за 170 руб/мес. Путем не хитрых подсчетов я поняла что проще и дешевле купить свой роутер. Через пару дней ко мне в заявленное время пришел их мастер и в его руках я увидела коробку с роутером. Он стал заверять меня, что я ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖНА УСТАНОВИТЬ ИМЕННО ИХ РОУТЕР, т.к. без него у меня не будет работать домашний телефон. Оперируя фактами…(вы же не хотите кучу проводов и т.д) он убедил меня согласиться на аренду, позвонив при мне в службу поддержки. Установив роутер мы стали проверять домашний телефон и ни один естественно не работал (у меня две трубки). К слову установка включая прокладку кабеля заняла почти 3 часа. Но хоть с интернетом проблем не возникло (скорость конечно далеко не 100). Мастер начал звонить в службу поддержки и там ему заявили, что у них авария на линии. Именно в тот момент я поняла, что совершаю огромную ошибку отказываясь от МГТС. Но мастер заверил меня, что как только аварию устранят я смогу позвонить с службу поддержки и мне без проблем подключат домашний телефон, а пока я могу продолжать пользоваться МГТС. Слава Богу, мне не хватило ума отказываться от их услуг до подключения Онлайм. На следующий день в службе поддержки мне объяснили, как подключить услугу в личном кабинете и оставили заявку на тех. подключения. Через пару дней ко мне пришли два молодых человека (к слову очень приятных и вежливых, в отличие от первого установщика оборудования).Пол часа промучившись, проблему с телефоном так и не смогли решить. Но объяснили, что по хорошему мне должны были установить другой совершенно бесплатный роутер для телефонных услуг и мой личный для интернета. Один из них "между нами говоря" сказал, что телефония Онлайм отвратительная и он по человечески не советует мне отказываться от МГТС. Спасибо ему большое за честность. Подводя итог могу сказать, что благодаря этой "замечательной" компании я потеряла время, деньги за месяц (хотя домашним телефоном так и не воспользовалась) и купила роутер, который теперь лежит у меня в коробке и не используется. Скупой платит дважды, поэтому ни в коем случае не советую пользоваться услугами Онлайма и кстати интернет их тоже оставляет желать лучшего.
Это просто цирк!
Регулярно звонят с предложением своих услуг (откуда телефон взяли не ясно), на данный момент позвонили уже шестой раз с января 2018.
Но знаете, что самое смешное? То что я ещё с первого раза согласился их подключить!
И что? А им всё равно, у них девочки-роботы которым надо ЗВОНИТЬ, а подключать клиентов им не надо! Надо ЗВОНИТЬ! Отдел продаж у них там живёт сам по себе и им положить на клиента, который уже 5 раз согласился подключиться! Они всё равно будут звонить! Что вам ещё надо? Я уже 5 раз оставлял заявку, идите и подключайте, зачем вы звоните мне в шестой раз и будете звонить в седьмой и восьмой и десятый и сотый раз??? Что вам ещё надо-то от меня???
Конечно же я выяснял этот вопрос и много раз общался с другими деревянными менеджерами из Онлайма по этому вопросу, которые пояснили мне что по моему адресу затруднён доступ и они попробуют это наладить. И я уже устал называть постоянно каждому бревну из этой компании свой адрес, чтобы они "проверили возможность подключения", вы там серьёзно думаете что на 10 раз когда я свой адрес назову очередному манагеру у вас там всё заработает? Если 9 раз не помогло, вам и 110-й раз называния адреса не поможет!
Когда вы мне звонили в крайний раз и я очередной раз оформлял заявку на подключение и вы в очередной раз обещали разобраться – я сразу сказал, что если и в этот раз ничего не будет и вы мне снова позвоните с предложением услуг я буду в бешенстве и обязательно поделюсь негативом о вас, чтобы и другие знали о вашем "качестве", так оно и вышло, а что вы хотели? Задалбывать звонками человека, уже ПЯТЬ РАЗ! (ПЯТЬ РАЗ, КАРЛ!) согласившегося на подключение и оставившего заявку – это просто высший пилотаж и уверенная победа в номинации ХУДШИЙ СЕРВИС.
В общем это не провайдер, а сборище человекоподобных роботов с опилками в головах, которые работают по скриптам и ничего не умеют делать.
Представляете да? Сидит куча девочек на обзвоне, получают зарплату, принимают заявку, потом опять звонят одним и тем же, получают зарплату, принимают заявку и так по кругу длинною в бесконечность) Дурдом)
Позорно
Однажды повезло мне связаться с данным провайдером. Жалею каждый день.
Учитывая конкуренцию в Москве провайдеров интернета и телевидения, оказывать такие услуги и поддержку за такую стоимость – просто позорно. Цены дороже многих, качество оставляет желать лучшего, так еще и при звонке в поддержку постоянно говорят, что у них все хорошо, а проблемы у нас. За год 4 раза ломался интернет по их вине (что-то с оборудованием в подвале), чинили от 2 до 3 дней при заявленном устранении неполадок до 48 часов. При заключении договора – обман, просто так не отключиться, так еще и останешься им должен (пыталась отказаться уже через полгода).
Интернет постоянно тормозит, приходится перезагружать. Скорость не соответствует оговоренной в договоре, и неважно, что по их счетчикам "все соответствует". Был опыт с другим провайдером и интернет летал, не то, что тут. Телевидение отдельный разговор. Оборудование работает отвратно (пульт не реагирует ни с первого, ни со второго раза, экран постоянно покрывается квадратиками и изображение виснет, помехи со звуком через прямое подключение!).
Недавняя их обманка. Подключили на многие тарифы доп пакет каналов ТВ ДО 15.01.18. После чего, если самостоятельно не отключить или не оставить заявку на отключение, после пробного периода наглый Онлайм подключит данные каналы на постоянной основе с увеличением стоимости тарифа. Вопрос один, насколько легален данный лохотрон? Не каждый проверяет все их нововведения по облапошиванию клиентов на сайте.
Возможно, когда-то провайдер и был достойным, но сейчас его только и можно назвать позорным. Сами все вам подключат, ничем не помогут, во всем виноваты клиенты. Так держать!
Прошло 1,5 года, и я, наконец, имею счастье отказаться от данной сомнительной конторы. Иду сдавать оборудование и разрывать контракт. Очень надеюсь, что не сдерут с меня больше, чем я платила в течение всего периода пользования, а то начиталась уже отзывов.
Подключить через кабинет можно все. Отключать- только через бумажный договор.
Подключали к тарифу тв. Выяснилось, что по тех.причинам мы не можем им пользоваться. Сменить тариф через кабинет получалось только на любой другой тоже с тв. ответ поддержки- заполняйте бумажный договор (распечатать с сайта) на расторжение, копия паспорта, высылайте на почту и ждите. (и платите за услугу, которая не нужна)
Так же на сайте висит дезинфаа по подключению тв, где не указано, что интерактивное тв, это отдельная услуга, и вообще не относится к онлайм, и требует доплаты, сайт же давал ее спокойно подключить , и менеджер по телефону так же сказал "да, вам нужна именно эта услуги для ваших тех.характеристик". Очень долго выясняли проблему в переписке, прослушивали звонки, в итоге просто извинились. Инфа на сайте так и не изменилась.
Интересно, есть ли в этом мире вообще нормальные провайдеры, думаю теперь, на кого переходить…
Хороший интернет, но контора МОШИННИКИ
По акции за 450р в мес подключил ОНлайме интренет, который оказался хорошим и быстрым. Акция пршла через мес, сумма возросла до 550р. Затем мне в тихаря подключи программу управления телевизором +65 руб в мес. и я не знал и платил до сегодняшнего дня. Но вчера пришло смс, что мне подключили без моего ведома и согласия каналы бесплатно на 1 мес, но со 2 месяца за эти каналы +120 руб в мес. Итого уже больше 800 руб. Так еще я должен платить за приставку, а телевизором не пользуюсь больше 2 лет. Поэтому Интернет хороший, но буду создавать канал мошенников Онлайме, наберу обманутых и обратимся в ФАС за мошенничество и чтобы штраф им был в несколько миллионов.
Буду менять провайдера.
Жаль что некому надрать им задницу
Посоветовала мне онлайм подруга, мол, не первый год пользуюсь, золотой статус, бонусы. Сомнения конечно вызывал ее рессивер, постоянно зависал телевизор, но я решила попробовать без телевидения. Их специалисты подключают интернет только в рабочие дни и часы. Позор, но меня это не остановило. Взяла у них роутер в рассрочку. И с первого до последнего дня пользование интернетом было для меня испытанием. Страницы загружались по 5-7 минут, файлы не скачивались, скайп не работал, не работал и вайбер в соседней комнате. Это при скорости 100 мбит. Не смогла подключить планшет, позвонила. Провели исследование, отключила один несчастный телефон для объективной оценки. Скорость оказалась 10 мбит, плачу за 100. Вызываю мастера, идти отвязывается ссылаясь на то что роутер не пропускает больше 30. Я чего то не понимаю, онлайм мне продал коробку с роутером с надписью 150 мбит, в договоре 100. По факту 10. Написала претензию, молча сняли деньги со счета, написали письмо что я им еще должна за роутер и закрыли договор. Врагу не порекомендую иметь дело с такой организацией.
ТВ в onlime не очень
У меня подключен пакет "интернет + тв". К инету вопросов нет. Вопросы начались к ТВ месяц назад.
Просто приставка перестала реагировать на внешние раздражители(пульт), ну и соответственно перестала передавать сигнал на телевизор.
Позвонил в тех поддержу. Проделали мы вместе с оператором ритуальные подпрыгивания в части "Выключите и включите приставку." и "Нажмите на зеленую кнопочку на пульте", чтобы включить и выключить приставку." Ожидаемо это не помогло, после чего оператор завел заявку и сказал что со мной свяжется менеджер чтобы прояснить время прихода мастера. На третий день(!!!) моих ожиданий приходит смска, о том что моя заявка успешно выполнена. "А вдруг правда?" – подумал я, но нет, после тех же ритуальных подпрыгиваний результат прежний. Оставил по ссылке в смске отзыв, что никто не звонил и не работает, и что все по старому, и что я в печали. Позвонил опять в техподдержку, оператор посмотрев старую заявку снова решил ритуально попрыгать, попытки эти я пресек. Оператор сказал что со мной свяжется менеджер. Через 3(!!!) дня пришла смс о том что моя заявка успешно выполнена. Был на работе, проверить не мог сразу, да и бессмысленно. Позвонил в тех поддержку. ВДРУГ решили узнать серийный номер приставки для того чтобы оформить заявку, на мой вопрос почему 2 предыдущих раза серийного номера не требовалось, а сейчас для заявки потребовался, мне не ответили и попросили подождать на линии. После чего оператор сказал что со мной свяжутся. НА ТРЕТИЙ (!!!) день связались, согласовали время приезда, но увы, т.к. живу в москве и пробки кругом опаздывал. Попросил подождать 10 минут, на что получил ответ "переоформляйте заявку".
Итог: завтра приезжает другой провайдер. Всем удачи!