Ох уж эти яйца… Ни сервиса, ни качества, НИ-ЧЕ-ГО!
К компании МТС я очень лояльна, как к поставщику мобильной связи, даже парочку положительных отзывов написала😊
После нового года решила продолжить сотрудничество и в качестве провайдера домашнего интернета и цифрового телевидения.
Не потому что фанатик, а предложили подключится на выгодных условиях, оооочень выгодных. Были новогодние праздники и куча акций, подключились на тариф за 350 рублей (интрнет 50мб и цифровое тв)
ПОДКЛЮЧЕНИЕ:
Заявку приняли сразу после праздников. только вот что-то ни кто к нам не торопился. При обращении в МТС нам ответили, якобы звонили и не дозвонились. Ну-ну, нашли кому лапшу на уши весить. Офоромили заявку повтроно. Вобщем к концу января нас подключили.
МОНТАЖНИКИ:
К монтажникам претензий нет, делают все аккуратно, предлагала при входе бахилы, отказываются, разуваются и ходят в носках:) В моем случае, чтоб добраться до стены и пробурить дырку для прохода кабеля в соседнюю комнату пришлось двигать диван и комод, монтажник без проблем, злостных огрызок и ворчаний сам все передвинул, а потом поставил на место.
NO COMENTS…..
ИНТЕРНЕТ:
Работает отлично, стабильно выдавал минимум 30-ку при заявленых 50мб/час (дом проведен к FTTB). До этого был Ростелеком, там скорость была около 20 из 100. Не знаю, насколько это плохо-неплохо, но для меня в сравнении это был отличный и стабильный результат.
Оборудование брали в аренду, был предоставлен белый симпатичный WI-FI роутер.
ТЕЛЕВИДЕНИЕ:
МАТЬ-МАТЬ-ПЕРЕМАТЬ!!! Другими словами и не скажешь!!!
Собственно именно телевидение и испортило картину нашего сотрудничества.
У нас два телевизора, один обычный, другой смарт. Взяли также оборудование в аренду у провайдера: приставку и CAM-модуль для Смарта.
Внешне приставка черная, по форме похожа на роутер, CAM-модуль-карточка (размером с банковскую), которая вставляется в сам телевизор и преобразует аналоговое вещание в цифровое.
Аренда приставки нам обошлась в 0 рублей, а САМ-модуль встал в 50руб/месяц- во всяком случае так было сказано при составлении заявки.
Цифровое тв у МТС самое обычное, нет возможности ставить передачу на паузу или делать перемотку. Ты просто смотришь то, что идет здесь и сейчас.
Кстати о качестве,мне не понравилось, у Ростелекома картинка была лучше и резче.
К обычному телевизору претензий нет, работало все, неважно как, но работало)
А со смарт-тв проблемы начались уже после того как произошло подключение: картинка сыпалась и пропадал звук. Это было не всегда, но достаточно систематически. Мы вызывали монтажника, он что-то там копошился, телевизор снова начинал показывать, монтажник уходил и опять-двадцать пять.
Не совру, если скажу, что за год мы вызвали их раз 20.
Один умный монтажник сказал, что проблема в телевизоре. Аха, щас, пошла другой телик за тридцатку куплю…
Я просила поменять сам-модуль на приставку, но другой, тоже умный монтажник сказал, что дело это не изменит (значит, проблема уже не в телевизоре?)
Вобщем, год мы провозюкались и отключились. Тянули долго, потому что затеяли ремонт, и заново бросать по квартире провода нового провайдера хотелось ближе к окончанию, когда знали точно, где что будет стоять и сделать так, чтоб проводов почти не торчало. Но ремонт затянулся, затянулось и общение с МТС.
СТОИМОСТЬ:
Косяк,нет косячищееее намбер ТУ!
Помните, я выше писала стоимость аб платы? 350 р в месяц за обе услуги плюс 50 р аренда оборудования.
Со временем мы так и не поняли, сколько нам платить надо. Подключались мы на ТП Комфорт, который предполагал стоимость 550р +аренда оборудования, после подключения нас просили написать заявление для перевода ТП по акции. Так и сделали, только вот копию заявления на свою голову не попросили.
Закинули 400 рублей после подключения, после списания вырубили интернет. Никакого смс не приходило. Благо работает мобильный интернет, зашла в личный кабинет – -100р.
WTF???
Ммм, интересно, как мы должны были узнать, что у нас задолжность, если они нам интернет перекрыли? Звонить в труднодоступную поддержку или бегом бежать в офис МТС?
На первый раз не стали разбираться, закинули соточку и продолжили пользоватьься.
На след.месяц опять списали около 100-150р. То есть как за тариф без акции.Стали звонить в поддежку и разбираться. На первый раз нам удалось разрулить вопрос и нам сделали корректировку.
Потом корректировку нам перестали делать, мол какая акция? Ничего нет! Платите по тарифу!
Стоит ли продолжать что последующие месяцы сумма не изменилась? О нееет, к концу лета стали появляться суммы уже под 800 рублей…
Помимо возрастания оплаты мы жаловались на качество телевидения и поначалу нам делали неплохую скидку "за моральный ущерб" по претензии.
Потом и там шел отказ.
Отключились мы по осени спустя 10 месяцев и сделали глубокий выдох:))) Теперь у нас все отлично!!! Ушли с долгами,не стали платить за никчемное качество, написали перед уходом последнюю претензию, по которой получили отказ. Теперь каждый месяц получаем письма счастья с долгом в полторы тысячи.
Домашнее ТВ от этой компании нерекомендую, не ведитесь на акции и супер-пупер подключение к вашему дому.
На счет мобильной связи – считаю их лучшими, но домашнее тв…РАЗВИВАЙТЕСЬ, РЕБЯТ!!!
Доброго времени суток,друзья! Сегодня речь пойдёт об интернет-провайдере МТС,который очень популярен и знаком многим, ведь в сравнении с другими за меньшую цену можно получить бОльшую скорость. Я за 670р\месяц получала пакет интернет (скорость 100 Мбит/с) + телевидение. В эту сумму входила и аренда роутера за 10 руб/месяц. Общий срок пользования услугами МТС составил 2,5 года. И за это время МТС изрядно потрепал нервы. Сразу хочу отметить, что у меня был недолгий опыт использования мобильной связи от МТС 10 лет назад, когда этой самой связи не было практически НИГДЕ,и каждый раз,чтобы позвонить,я долго искала тот заветный квадратный метр в квартире,с которым МТС захочет дружить. И это было настоящим кошмаром,за который,разумеется,ещё и платить нужно было.
Итак, в течении 2,5 лет,пока моим домашним интернетом был МТС,мне ежемесячно приходилось звонить в тех.поддержку,а потом подолгу ждать решения проблемы или выезда монтажника на дом, поскольку интернет "выбивало" довольно часто,а перезагрузка оборудования спасала не всегда. Конечно, это напрягало, ведь за свои деньги всегда хочется получать качественную услугу. Настоящим испытанием всегда были звонки в тех.поддержку,так как ожидать на линии приходилось долго,и,как правило,один сотрудник не мог решить вопрос самостоятельно-меня переключали либо на другого сотрудника,которому повторно приходилось всё объяснять,либо ответивший мне сотрудник просил меня ожидать,пока,видимо,он проконсультируется с более компетентной коллегой.
К счастью, моё "сотрудничество" с МТС заканчивается в связи с переездом. Но не факт,что с МТС мы расстанемся быстро и без нервов. Дело в том,что несколько дней назад я пыталась выяснить,как вернуть оборудование и расторгнуть договор.Набрала всё тот же "чудесный" номер тех.поддержки. Длительное время я слушала робота,который повторял одно и то же,потом меня трижды переводили на другого специалиста, потому что предыдущий не мог помочь в элементарном вопросе.Неужели нет никаких регламентов и сотрудники МТС даже не знают как расторгнуть договор? Без преувеличений я прождала на линии в общем 37 минут,потом уже просто не выдержала,не получив ответа на свой вопрос.На следующее утро я уже решила написать в тех.поддержку. Видимо,сотрудник ещё не проснулся.Вопрос пришлось дублировать несколько раз,а теперь у меня есть очень большие сомнения в правильном ответе оператора,но тем не менее…
Переехав в новую квартиру встал вопрос о выборе провайдера для домашнего интернета , т.к. пользуюсь мобильной связью МТС , и увидев от них предложение, тариф Весь МТС , твердо решил провести МТС.
Монтажники пришли быстро , провели все качественно вопросов нет и 20.12.2018 я стал пользователем домашнего интернета и телевидения от МТС .
Пользоваться интернетом стал через несколько дней после подключения т.к. был переезд было не до него. В первые несколько часов стал наблюдать картину что сайты долго прогружаются, в онлайн играх лаги, а если еще и скайп включить то все , инет вылетал. Зайдя на сайт спидтест.нет мне показали результаты от которых хотелось и плакать и смеяться 3-4 мбит на скачку и от 0,1 до 1 мбит на раздачу
Сразу же позвонил в тех.поддержку , мне сказали что ко мне придут специалисты договорились на дату и время и….. все , пришли они спустя только 3 дня от назначенной даты, звонили каждый день, узнавали дома ли я, и не приходили . приближался Новый Год и надежды что на праздники у меня будет достойный интернет все таяли и таяли. Специалисты пришли в последний рабочий день 29.12.2018 , потыкали провод , позвонили куда-то в офис , и сказав что ничего не могут сделать на месте, а центральный офис закончил работу и теперь только после праздников , собрались и ушли, оставив меня с "хорошим" интернетом.
08.01.2019 они вернулись , опять звонили куда-то что-то обсуждали, и сказав что поедут за каким-то специальным ноутбуком в офис, и что вернутся через пару часов, не вернулись. Вернулись только 09.01.2018 , с ноутбуком, вроде бы нашли причину и сообщив мне, что причина найдена , в ближайшее время удаленно ее решат , и в течение суток все будет нормально , будет быстрый интернет .
Сегодня 11.01.2019 быстрый интернет все еще не пришел, пробовал писать в группу МТС в вк , но все что мне там отвечают : видим заявку , ее решают, ждите . И все , тишина.
Итог: почти месяц они не могут починить интернет , такого наплевательского отношения к клиентам я нигде еще не видел. Досижу до 20.01.2019 чтобы месяц прошел и пойду отключаться.
Сказки от МГТС (+ фото оборудования и важный совет по настройке)
Недавно понадобился интернет в новую квартиру. Сейчас не проблема выбрать провайдера – в Москве их навалом, с различными скоростями и расценками. Однако у нас дом ТСЖ, и поэтому выбор невелик. Потому что к нам допущено только несколько поставщиков услуг интернета. Это не совсем законно (противоречит закону «О связи»). Но, к сожалению, у нас такие вопросы решает лично председатель ТСЖ, руководствуясь мотивами, неизвестными простым людям.
Вообще-то я хотела «Билайн» – своего привычного провайдера, на котором относительно благополучно «сижу» уже много лет. Но решив не ввязываться в перепалки с нашим ТСЖ, я начала размышлять о выборе провайдера из представленных в нашем доме. Оказалось, что у большинства из них расценки зашкаливают, а остальные – ненадёжные. Тогда я поинтересовалась интернетом от МГТС, заглянув на официальный сайт. Вроде солидная компания, цены приемлемые, и, что самое главное – интернет без проводов. Правда, это если по старой технологии ADSL (если подключаться по GPON, то уже без проводов не обойтись). Но мой дом к GPON до сих пор не подключен, хотя обещали к началу зимы (по информации на официальном сайте МГТС). Ну и да ладно с ним, с этим GPON.
На ближайшем телефонном узле мне бесплатно выдали оборудование – симпатичную красную коробку среднего размера.
К ней шёл пароль с запечатанном конверте. В краснокоробочный комплект входит Wi-Fi-роутер, который показался мне довольно современным и компактным. А также куча примочек и прибамбасов. Половина из которых мне вообще не понадобилась. Провода, к слову, качественные, витые пары толстые, с мощными защёлками.
К нему можно подключить несколько компьютеров одновременно, и сколько угодно Wi-Fi-устройств (имею в виду планшеты, ноутбуки, айфоны-смартфоны и прочие).
Настройка оборудования и подключение компьютера/смартфона к интернету предполагаются самостоятельные. Для тех, кто не уверен в своих силах, возможен бесплатный вызов мастера-интернетчика. Но всё оказалось настолько просто, что я вообще не понимаю, зачем кому-то может понадобиться мастер. Если только очень-очень престарелой бабушке, которая хочет обзавестись интернетом к приезду внука.
Сразу дам важный совет: после окончательной настройки роутера нужно обязательно его перезагрузить (правда, об этом в инструкции не сказано, но иначе не заработает Wi-Fi)! Перезагрузку можно сделать либо обычным выключением-включением, либо программным способом через сайт настроек http://1[ссылка%5D (см. скриншот экрана).
Между прочим, очень удобно, что не нужно тратиться на покупку Wi-Fi –роутера, они не такие уж дешёвые. Ну а отсутствие проводов в квартире – вообще приятный бонус. Интернет стабильный, надёжный, обрывов связи не бывает. Платить заранее ни за что не надо, счёт за интернет входит в общий счёт за телефон.
Впридачу для желающих предоставляется услуга «Родительский контроль», позволяющая вести анализ посещённых вашим чадом сайтов и устанавливать необходимые ограничения.
Итог. Всего за 200 рублей в месяц получаем прекрасный набор: безлимитный интернет без проводов + элегантный Wi-Fi-роутер! Это же сказка!
Я долгое время была клиентом другого провайдера, устраивало всё, кроме высоких тарифов. И вот в один непрекрасный день позвонили мне из МТС и стали уговаривать подключиться у них, расписали свои тарифы и услуги, которые оказались действительно дешевле раза в 2. Клиентом я побыла меньше недели!!!
Во-первых, в договоре на телевидение мне приписали несколько платных каналов, хотя изначально они даже не обговаривались, а не то что я их просила. Сразу конечно договор я не посмотрела внимательно, сама виновата, признаю, ни одного тарифа на 4 листах договора не прописано, кроме платных каналов, что весьма странно. Дозвониться до них нереально просто, когда наконец дозвонилась с 10 раза, то оператор просто сбросился. "Замечательный" сервис… Я в тот же день поехала в офис и отключила их телевидение. Остался у меня только интернет. Изначально обговаривалось, что весь пакет будет стоить 650 р, отдельно интернет 400, аренда роутера 50 р., если один интернет. Я сдала приставку и роутер, меня заверили, что интернет будет 400 р., раз я буду пользоваться своим роутером.
Во-вторых, в личном кабинете у меня отражались тарифы по старому пакету, т.е. и телевидение и интернет+роутер, всё это по старым ценам.
В-третьих, когда позвонила и попросила обновить информацию в личном кабинете, то телевидение убрали, оставили интернет, аренду роутера (которого уже не было) и ТАРИФ 550 + 50 за роутер = итого 600 р., вместо обещанных 400 р. Поменять тариф на 400 р. оказалось невозможным.
В-четвертых, когда попросила все таки убрать роутер и пересчитать сумму, то мне просто на следующее утро отключили интернет. Оператор объяснил, что он видит расторжение договора!! Непонятно на каком основании, заявления я не писала. Видимо такой клиент, который привык платить только за предоставленные услуги и пытается всё выяснить, им не нужен. Так что если не хотите висеть на телефоне полдня, пытаясь выяснить что-то по подключенным услугам, не хотите, чтобы Вас без Вашего ведома оставили без интернета, то ищите другого провайдера.
Сразу оговорюсь, в МТС не работаю ни я, ни моя родня, ни знакомые. Я самый рядовой пользователь, старающийся давать объективную оценку любой вещи, услуге, компании…
Домашний кабельный интернет в паре с телевидением появился у меня дома в 2007 году. Тогда это была компания "Мультинекс". В 2010-ом "Мультинекс" был куплен МТС, и вот уже пять лет я имею возможность оценивать качество данного провайдера. Всё это время интернет работает у меня без нареканий. Было пару раз, что он пропадал примерно на 1-1,5 часа (это максимум). Я звонила операторам, и мне всегда называли причину отсутствия интернета (проблемы "на доме"). Никакой работы "сутки через двое", как пишут тут в недостатках, у меня и близко нет.
На данный момент у МТС три тарифа: "Эконом", "Комфорт" и "Престиж" (отличаются скоростью доступа). Также можно подключить пакет "Интернет+цифровое ТВ". Я пользуюсь тарифом "Комфорт+ЦТВ 2012". Это архивный тариф. Скорость на нем 50 Мбит/с, С 00:20 по 08:20: 97,656 Мбит/с (скорость всегда стабильна: нет никаких проблем со скачиванием чего бы то ни было). На современном "Комфорте" скорость та же. Стоит мой пакет 650 рублей. Оплачивать нужно раз в месяц всю сумму (раньше можно было платить хоть каждый день по чуть-чуть, лишь бы денег на сутки нета хватало).
Этой весной я пошла в салон МТС за роутером. Продавец рекомендовала мне не брать оборудование в аренду у фирмы (это стоило бы мне 50 рэ ежемесячно), а приобрести роутер в личное пользование, что я и сделала. С момента настройки роутера, которую, кстати, я проводила с операторами МТС по телефону, интернет работает у нас с утра до позднего вечера.
Техподдержка. Дозвониться до операторов сложно, это правда. Нужно иметь время и терпение. Максимум, сколько мне приходилось ждать, 20 минут. Операторы всегда вежливы и в 95% случаев помогают. Если помочь вам не смогли, звоните ещё раз: попадете на другого оператора, и скорее всего, он решит вашу проблему. Привожу пример. Настроить роутер самостоятельно у меня не получилось. Я позвонила в МТС. Сперва мне пытался помочь простой оператор по общим вопросом, потом оператор техподдержки, который сказал, что так как я купила роутер не их фирмы, настроить его они не смогут. И отправили меня на "горячую линию" производителя. С этим оператором мы беседовали-беседовали, а потом он просто пропал. Может, проблемы со связью, может, я ему надоела. На следующий день я снова позвонила МТС и вуаля – за пару минут оператор-мужчина помог мне настроить wi-fi. В общем, фактор человеческий есть везде.
Из других плюсов хочу отметить, что уровень абонентской платы у МТС стабилен. С их приходом помню лишь одно повышение.
Теперь о минусе. До последнего времени мне не нравилось, что никаких сообщений о переводе с одного тарифа на другой (по сути, смене названия тарифа), изменении стоимости тарифа, других новостях компании, от провайдера не приходило. Но в последнее время МТС ввел СМС-информирование и теперь каждый месяц приходит напоминание об оплате с суммой, а в последний месяц даже сообщение о поступлении платежа пришло. Так что и тут не придерешься.
В общем, причин не рекомендовать своего провайдера у меня нет. Так что I recommend.
Отстает на 10-15 лет в развитии, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ, ПОБЕРЕГИТЕ НЕРВЫ!
Начну с самого начала. Первое время в нашем доме была монополия одного провайдера(ВЕСТКОЛ), спустя некоторое время начали появятся буклеты МТС с очень хорошей ценой + еще и кэшбек на номер телефона. В общем оставил заявку, подключили быстро. Проблемы начались уже в первые дни, в онлайн играх где нужно стабильное соединение начались зависания(просто напросто на несколько секунд пропадало соединение с интернетом). 2-3 раза стабильно за вечер. До этого такого не было и в помине, позвонил в тех поддержку, они прислали человека, он дал мне какой то переходник вместо моего свича, ничего не помогло. После этого просто напросто смирился. Но вот недавно увидел что у них появился новый тариф на 200мб интернета, я сразу же зашел в личный кабинет хотя бы увеличить скорость, но там нового тарифа не нашел. Позвонил в тех поддержку, они записали мою заявку. Думал что в течении ближайшего времени все будет автоматически сделано, НО НЕТ. Мне приходит СМС о том что мне нужно обратится в любое отделение МТС со своим обращением. Я и зашел в ПЕРВОЕ увиденное отделение, где мне сказали что ничего не знают и они мне не помогут. Звоню опять в техподдержку, уже оказывается что НЕЛЬЗЯ ИДТИ В ЛЮБОЕ, А ТОЛЬКО В НЕСКОЛЬКО ТОЧЕК ПО ГОРОДУ(СПБ в моем случае). У меня уже немного начались приступы истерического смеха от этой ситуации, ну думаю ладно, раз начал надо закончить эту задачу. Пошел в отделение которое мне сказали по телефону, в данном отделении сотрудники вообще понятия не имеют что и как делать, попросил у них заявление, ВРУЧНУЮ ЕГО ЗАПОЛНИЛ(шёл 2019г на дворе и чтобы сменить тариф на интернет нужно писать заявление в ручную). Написал его и отдал сотруднику, думал ну все, наконец то. И знаете что? Через два дня приходит СМС что МНЕ ЕЩЕ РАЗ НУЖНО ОБРАТИТСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ. Проходил мимо и решил все таки зайти, опять сидела та же сотрудница и чтобы узнать в чем дело ей самой пришлось звонить в тех поддержку. И знаете что оказалось? Вместе с основным заявлением я не написал заявление НА УЧАСТИЕ В АКЦИИ, неизвестно какой и зачем. Сказали пишите заново эти два заявления, после этого я окончательно решил что МТС ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ ЭТО СУЩИЙ МАРАЗМ, отправил заявку на переход на [ссылка]. Только подумать, оператор МТС входит в тройку крупнейших в РФ, а ту такое. НЕ ТРАТЬТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И НЕ ВИДИТЕСЬ НИ НА ЧТО ЧТО УВИДИТЕ, ВЫБИРАЙТЕ АЛЬТЕРНАТИВУ, не связывайтесь с этой недокомпанией.
Решила подключить пакет услуг ТВ + интернет. Долго искала к кому подключится, самый выгодный оказался МТС. Плата на промо период 400 руб. + можно выкупить приставку для ТВ по акции за 650 руб. С девушкой пять раз проговорили условия. Что предоставляют в пользование, что и за сколько выкупаю, сколько плачу в промо период и сколько после него. Все устроило. Составили заявку на подключение. Пришли на следующий же день. И тут-то началось. После трех часов мучений они все протянули, при этом даже не спросили и отрубили мне старого провайдера (который на тот момент еще был подключен и оплачивался), забыли подключить одно оборудование, напомнила, все доделали. И сказали "тут у вас вышка сломана, поэтому пока ни чего не работает. но ее скоро сделают. Целый день я сижу без ТВ и без интернета (хотя за старого провайдера еще плачу), после третьего звонка оператору, спустя 7 часов, выясняется что не работает только интернет, а ТВ должно работать и у меня просто приставка бракованная. Ладно пришел мастер заменил провод все заработало. Спустя неделю звоню оператору еще раз уточняю сколько внести на счет денег, девушка мне повторила 400 руб. + 650 за приставку, заодно составляю заявку на замену приставки, т.к. она очень долго включается, сказали хорошо в течении суток поменяют. На следующий день приезжает мастер, смотрит приставку и говорит "ну что, менять надо, бракованная она. СОСТАВЛЯЙТЕ НОВУЮ заявку на замену". Зачем он приезжал, я так и не поняла. Ну да ладно, составила еще одну заявку. еще раз дождалась на следующий день. Все поменяли. Прошла еще неделя, мне наконец-то выставили счет. Помимо платы за пакет, плата за АРЕНДУ приставки. Звоню оператору, говорю – ошибка, я же говорила, что сразу ее выкуплю. На что получила ответ "а ваша приставка дороже стоит, она 1500 руб.", говорю что не просила эту приставку, что изначально обсуждала что именно выкуплю приставку за 650 руб. Отвечают что составят заявку и поменяют. Прошу убрать из счета сумму за аренду приставки – отказались. И дело то вроде не в этих копейках – просто не приятно, что они сами на ходу меняют условия. Сами привезли не ту приставку, что обсуждали при заявке на подключение и в итоге я за это должна платить. Как-то не серьезно. Боюсь что они в любой момент изменят плату и ни чего не докажешь. В договоре ни слова про стоимость. Все на словах, так же как про приставку, что захотят то и посчитают. Захотят и за остальное оборудование, которое якобы в бесплатное пользование дали начислят плату. Люди, учитесь на чужих ошибках. Очень жаль потраченного времени, пока подключат, пока приедут на свои заявки (четыре раза за 3 недели отпрашиваться с работы – это слишком). P.S. и скорость интернета подкачивает явно, фильм загружается минут двадцать по вечерам (и это онлайн. а не скачивание файла). Мне искренне жаль кто с ними сотрудничает. Сейчас ищу другого провайдера.
Неправомерные действия, некомпетентные сотрудники, несуществующее оборудование
Здравствуйте, уважаемые читатели! Если вы в данный момент выбираете провайдера домашнего интернета, то данный отзыв может быть вам полезен.
Начну с того, что в моем городе имеется несколько крупных провайдеров домашнего интернета, в том числе и МТС. Когда я осуществляла выбор, также почитала отзывы на данного оператора, которые мягко сказать были обескураживающими, но так как у моих родителей подключен интернет от МТС, и в целом проблем не возникало, решила, что можно попробовать.
Оставила заявку на подключение, мастер пришел в назначенный час, очень обрадовался тому, что предыдущие жильцы также пользовались интернетом от МТС и ему не пришлось напрягаться. В этой части всё было отлично.
Согласно тарифу моя оплата составила 350 рублей. Оборудование (роутер) я предусмотрительно купила, так как опять же почитав отзывы, убедилась в том, что оно частенько является еще одним крючком, позволяющим МТС создавать лишние проблемы клиентам (кто-то сдает оборудование, а МТС через несколько месяцев заявляет, что оно не сдано и прочее).
Женская интуиция меня не подвела, и оборудование в дальнейшем представилось яблоком раздора, и данному факту не помешало даже то, что никакого оборудования от МТС установлено не было.
Но обо всем по порядку.
03.11.2017 г. было осуществлено подключение, на следующий день я оплачиваю 350 р. и радуюсь интернету, однако 1.12.2017 г. мой интернет пропадает, на тот момент я подумала, что МТС переводит осуществление платежей на первое число месяца, удивилась, оплатила 350 руб. и опять радовалась интернету до 29.12.2017 г. Вечером этого дня мне приходит смс об отрицательном балансе, в результате чего я незамедлительно обращаюсь на горячую линию.
Кстати это отдельная история: время ожидания оператора 3 минуты, через 3 минуты – время ожидания оператора 4 минуты и так далее )).
Но таки дождалась. Девушка-оператор проинформировала меня о том, что плата с меня взимается не только абонентская, но и за аренду оборудования. !!!Та-да-да-дам!!! Ну бывает – подумала я, – все ошибаются, сейчас все проверят и уберут. Та же девушка попросила перезвонить на следующий день, поскольку уже поздно и филиалы в нашем городе закрыты.
30.12.2017 г. я повторно обращаюсь на горячую линию объясняю ситуацию. Девушка-оператор составляет обращение на перерасчет, на мой вопрос: "нужно ли мне подъехать в офис", мне отвечают "нет", ждите ответа в течение 3-х дней.
Через 3 дня – никакого ответа. "Ну что ж праздники, наверное, и у них не все дни рабочие".
Стоит уточнить, что ответа на данное обращение вообще не последовало, хотя смс о принятии оного мне пришло, т.е. оно действительно было составлено.
09.01.2018 г. я вновь набираю горячую линию, первый разговор с оператором был фееричный (надо сказать, что разговариваю я спокойно, в целом отдавая себе отчет, что на том конце провода сидят люди, слабо имеющие отношение к возникновению моей проблемы), так вот девушка, которая со мной общалась, удалилась уточнять информацию, я прослушивала веселую музыку в течение (+/-) 20 минут, до тех пор, пока мне это не надоело, и я не положила трубку, ситуация кстати повторилась при наборе с другого номера, там оператор также удалился более чем на 15 минут (как вам такой ход конем, а?=)).
Перезваниваю еще раз, объясняю ситуацию вновь оператору, уточняю кстати, как можно вернуться на предыдущего оператора (никак, а жаль очень хочется продолжить общение), данный сотрудник сообщает, что оборудование продолжает значиться на моем балансе, также он сообщает, что мне необходимо подойти в офис для решения данной проблемы.
В тот же день я обращаюсь в офис с претензиями и обращениями: на перерасчет за несуществующее оборудование, на перерасчет в даты непредоставления услуги по вине ПАО МТС, на заморозку услуги с 30.12.2017 г., так как услуга фактически не предоставлялась по вине ПАО МТС. Кстати сотрудники сообщают, что да, в базе значится оборудование на моем л/с, но отсутствуют указание названия и серийного номера.
13.01.2017 г. на одно из обращений (перерасчет) пришел отказ, снова звоню на горячую линию и оператор сообщает все ту же новость: оборудование на мне значится, но появляется новая интересная деталь, на вопрос, что же это за оборудование и какой у него серийный номер, мне называют оборудование – роутер и его серийный номер.
Ну тут просто "БИНГО", чем дальше в лес, тем злее волки.
Когда у несуществующего оборудования появились название и серийный номер, у меня лопнуло терпение. Я написала отзыв на [ссылка], я написала еще одну претензию (длинную, с описанием всей сложившейся ситуации с запросом письменного ответа по поводу причин случившегося) на e-mail.
И я скажу Вам больше, если не последует корректных действий по устранению последствий сложившейся ситуации, я обращусь в прокуратуру по поводу действий ПАО МТС, бездействия, возможно, по поводу фальсификации документов (оборудование и его серийный номер откуда-то же значатся), также обращусь в надзорные органы, к чему призываю ВСЕХ!
Не платите свои деньги, чтобы избежать волокиты. Они же этим и пользуются и продолжают политику "нам плевать на клиентов, они нам должны", люди защищайте свои права и , может быть, тогда подобные организации поменяют свою политику.
И кстати данный опыт – хорошее обучение по тому, как действовать в подобных ситуациях (а возникнуть они могут в нашей стране в любой организации, хоть жкх, хоть страхование, хоть детский сад). Когда цена вопроса пара сотен рублей – нервов тратится гораздо меньше, чем, например, при отказе страховой выплачивать деньги, когда речь уже о сотнях тысяч рублей. А ценный опыт останется с Вами на всю жизнь.
И резюмируя все вышесказанное, можно выделить следующие факты:
1) Сотрудники ведут себя некомпетентно, своими действиями затягивают решение проблемы (надо/не надо подъезжать, оставляют "висеть" клиента на проводе, при этом реально не решают проблему).
2) ПАО МТС отказывает в перерасчете без реального уточнения причин сложившейся ситуации.
3) ПАО МТС не замораживает счет при возникновении спорной ситуации (вы деньги положите – мы вам заморозим), т.е. меня склоняют оплатить реально неоказываемые услуги.
4) Сотрудники МТС дают разнящуюся информацию по поводу несуществующего оборудования.
5) ПАО МТС позволяет себе не сообщать об отказах на обращение (обращение от 30.12.2017 г.).
6) ПАО МТС неправомерно обогащается за счет средств клиентов (неправомерные списания денежных средств).
7) При обращении к оператору горячей линии с вопросом о предоставлении информации о расположении головного офиса в г. Перми, а также о нахождении экземпляра договора ПАО МТС со мной (для возможности уточнения информации, прописанной в их экземпляре договора, касательно установленного оборудования) операторы отказываются давать какую-либо информацию.
Думайте сами, решайте сами: подключать или не подключать.
Пользуюсь 1 месяц, за это время уже 4 раза интернет пропадал. Один раз пропал на час, дозвонился до поддержки, попинали по разным операторам, чтоб в итоге мне сказали "от вас не получаем mac-адрес" и сказали что еще проверят, и если не смогут разобраться, то пришлют работника проверять. На все эти переговоры и ожидания операторов ушло 18 минут. Перезвонили через час – к этому времени уже интернет появился (не было полтора часа) – соответственно уже смысла не было приходить проверять.
Сегодня опять вечером интернета нет временами. Раз 9 на разное время отключался – от менее минуты до 10 минут. Вконтакте поддержка еще медленнее, всегда отвечает минимум через час, смысла в ней еще меньше, но хотя бы не надо на телефоне висеть по 18 минут. Пока так и не ответили.
Мы с семьей не так давно переехали в новый дом и выбора особого у меня не было. По началу я вообще не хотела подключать интернет, но родители замучили распросами когда я подключу интернет и тут на нашем подъезде появилось объявление:"Домашний интернет со скидкой 50% первые 4 месяца". И я честно говоря купилась на это объявление, о чем теперь очень жалею! Все как-то не клеилось с самого начала. Пришел мастер, не смог попасть на этаж выше и подключить кабель, он распсиховался, наорал на меня и ушел. Когда я подписывала договор мне клятвенно обещали что договорятся с установщиком и мне нрастроят wi-fi роутер бесплатно, на деле же мастер сказал что услуга платная.. хотя ничего настроить он в итоге и не смог. И потом уже началось…. Только я в выходной день хочу насладиться отдыхом, включить интернет, а его все нет и нет! Поначалу в техподдержке вся помощь ограничивалась предложением перезагрузить компьютер и ВСЕ!!! Еще 2 недели назад интернет пропал вовсе. Время было позднее, да еще и воскресенье, решила позвонить в техподдержку в понедельник. В понедельник мне сначала предложили перезагрузить компьютер, а потом оператор сообщил что оказывается в нашем доме замена оборудования (но сказано это было как мне кажется только для того чтобы отделаться от меня). Во вторник меня дома не было, интернет я не проверяла. В среду интернета все так же небыло и я побежала в их офис. В офисе меня отшили и послали в техподдержку. И только в среду!!! мальчик на другом конце провода догадался посмотреть надблюдается ли на моей линии сигнал и обнаружил что сигнала нет и предложил оставить заявку. И в пятницу у меня на конец-то появился интернет. Извинения мне никто не принес, перерасчет сделать тоже. И вот последние выходные я так же просидела без интернета. В техподдержку звонить безполезно.
Меня бесит что я так просто не могу разорвать договор, так как 12 месяцев еще не прошло. МТС не предлагает сделать мне перерасчет. Они так быстро присылают смски о том что пора пополнять счет, но почему-то приносить свои извенения за предоставленные неудобства не спешат!
За 2 года пользования интернетом от [ссылка] у меня ни разу такого не было. Не ведитесь люди на рекламу! Не подключайте домашний интернет от МТС, по крайней мере в Казани!
Лет 7-8 назад мы подключались к Каскад тв интернет+тв и в принципе всем были довольны,все было так,как и должно быть: каждый месяц мы пополняли баланс,Каскад предоставлял услуги. Т.е приходишь домой и у тебя стабильно все есть, а когда все хорошо, этого как то особо и не замечаешь. Но все изменилось с поглощением маленькой кампании большим МТС. Изначально платили 450 р, с приходом МТС стало 250, так это же здорово, экономия почти в два раза! Но и качество услуг стало значительно хуже: скорость стала оч низкой, сидеть с нескольких устройств сразу стало невозможно, начались бесконечные перебои с интернетом и звонки в техподдержку. Почти каждый месяц интернет отрубался хотя бы на сутки, хотя за неимением лучшего и с этим можно жить и мириться. Те я даже не говорю о какой-то заявленной скорости и качестве, мы ее никогда не измеряли, речь идет просто о наличии интернета. Затем нас "обрадовали" заявив, что за май 2014го у нас не оплачено, хотя прошло уже полгода и хмм, как же может быть не оплачено,если услуга предоставляется после оплаты? В январские каникулы интернет пропал в очередной раз, неделю дозванивались в поддержку, где нас несколько раз обманывали, говоря что работы ведутся, что скоро к нам пришлют мастера и все будет хорошо, когда это все надоело и попросили проконсультировать по поводу отключения, девушка заявила, что мастера пришлют сегодня и обязательно в квартиру(т.к якобы ранее мастера присылали и он работал в подъезде). Стоит ли говорить, что мастера мы так и не увидели,а интернет заработал через два часа после звонка волшебным образом))Совсем недавно узнала, что таким образом экономят трафик т.е деньги заплатили,интернета нет, из-за 1-2 дней мало кто будет делать перерасчет. В апреле ну надо же,снова перебои с интернетом!Хотя они были и в феврале, и в марте. Как обычно,звоним в техподдержку, как обычно обещают за день сделать. Ждем до следующего дня,интернета нет. Звоним снова и вежливо интересуемся, когда же сделаете? А в ответ сообщают, что днем ранее оборудование из подъезда просто изъяли и вежливо предлагают приобрести флеш-модем или ВНИМАНИЕ поискать другого провайдера. Такого я нигде еще не слышала, на мой взгляд просто венец профессионализма. На расспросы почему нельзя было предупредить, ведь у нас заключен договор в конце концов, или зайти и сказать по факту, мне были принесены извинения(хотя на кой черт они мне сдались?)Кстати, что особенно бесило, за редким исключением ничего объяснить не могут(или не хотят), вместо этого приносят извинения и желают хорошего дня, после этого хочется и в морду дать. Ну и последняя претензия повышение цены без предупреждения тк оплатить возможно только в терминале, где нет кассира, который может посмотреть сколько не хватает и в личном кабинете информации такой нет. Дорогой МТС,как же мне узнать сколько платить? Никогда не пользуйтесь услугами данного провайдера, никогда не знаешь когда с ними начнутся проблемы, а начнутся почти наверняка. Могут подвести в любой момент.
12 мая 2019 года, заметил в подъезде на этаже троих немолодых людей, с лестницами и оборудованием, спросил кто они. Назвались работниками МТС. Зашел домой, через пять минут интернет пропал. Вышел на лестничную клетку – никого! Ушли и кабель обрезали.
Я не являюсь абонентом МТС, но зачем мне отрезали кабель? Просто перерезали ножом.
Позвонил в МТС, смог соединиться только с отделом заключения договоров. Там, узнав, что я не абонент, даже не стали слушать. Попросил кого-нибудь из технического отдела – выключили звук у телефона, слушал тишину минут 10, думал зовут или совещаются, не дождался.
Перезвонил по другому телефону – сказали, что кабель не их, ремонтировать они его не будут. А телефона технического отдела у них вообще нет и переключить никуда не могут. Сказали обращаться к своему провайдеру, для ремонта линии.
Вот так. Придут, отрежут, еще и в техподдержке пошлют подальше. Обходите стороной таких горе-провайдеров. Буду всем друзьям и знакомым НЕ рекомендовать интернет от МТС.
Ох уж эти яйца… Ни сервиса, ни качества, НИ-ЧЕ-ГО!
К компании МТС я очень лояльна, как к поставщику мобильной связи, даже парочку положительных отзывов написала😊
После нового года решила продолжить сотрудничество и в качестве провайдера домашнего интернета и цифрового телевидения.
Не потому что фанатик, а предложили подключится на выгодных условиях, оооочень выгодных. Были новогодние праздники и куча акций, подключились на тариф за 350 рублей (интрнет 50мб и цифровое тв)
ПОДКЛЮЧЕНИЕ:
Заявку приняли сразу после праздников. только вот что-то ни кто к нам не торопился. При обращении в МТС нам ответили, якобы звонили и не дозвонились. Ну-ну, нашли кому лапшу на уши весить. Офоромили заявку повтроно. Вобщем к концу января нас подключили.
МОНТАЖНИКИ:
К монтажникам претензий нет, делают все аккуратно, предлагала при входе бахилы, отказываются, разуваются и ходят в носках:) В моем случае, чтоб добраться до стены и пробурить дырку для прохода кабеля в соседнюю комнату пришлось двигать диван и комод, монтажник без проблем, злостных огрызок и ворчаний сам все передвинул, а потом поставил на место.
NO COMENTS…..
ИНТЕРНЕТ:
Работает отлично, стабильно выдавал минимум 30-ку при заявленых 50мб/час (дом проведен к FTTB). До этого был Ростелеком, там скорость была около 20 из 100. Не знаю, насколько это плохо-неплохо, но для меня в сравнении это был отличный и стабильный результат.
Оборудование брали в аренду, был предоставлен белый симпатичный WI-FI роутер.
ТЕЛЕВИДЕНИЕ:
МАТЬ-МАТЬ-ПЕРЕМАТЬ!!! Другими словами и не скажешь!!!
Собственно именно телевидение и испортило картину нашего сотрудничества.
У нас два телевизора, один обычный, другой смарт. Взяли также оборудование в аренду у провайдера: приставку и CAM-модуль для Смарта.
Внешне приставка черная, по форме похожа на роутер, CAM-модуль-карточка (размером с банковскую), которая вставляется в сам телевизор и преобразует аналоговое вещание в цифровое.
Аренда приставки нам обошлась в 0 рублей, а САМ-модуль встал в 50руб/месяц- во всяком случае так было сказано при составлении заявки.
Цифровое тв у МТС самое обычное, нет возможности ставить передачу на паузу или делать перемотку. Ты просто смотришь то, что идет здесь и сейчас.
Кстати о качестве,мне не понравилось, у Ростелекома картинка была лучше и резче.
К обычному телевизору претензий нет, работало все, неважно как, но работало)
А со смарт-тв проблемы начались уже после того как произошло подключение: картинка сыпалась и пропадал звук. Это было не всегда, но достаточно систематически. Мы вызывали монтажника, он что-то там копошился, телевизор снова начинал показывать, монтажник уходил и опять-двадцать пять.
Не совру, если скажу, что за год мы вызвали их раз 20.
Один умный монтажник сказал, что проблема в телевизоре.
Аха, щас, пошла другой телик за тридцатку куплю…Я просила поменять сам-модуль на приставку, но другой, тоже умный монтажник сказал, что дело это не изменит (значит, проблема уже не в телевизоре?)
Вобщем, год мы провозюкались и отключились. Тянули долго, потому что затеяли ремонт, и заново бросать по квартире провода нового провайдера хотелось ближе к окончанию, когда знали точно, где что будет стоять и сделать так, чтоб проводов почти не торчало. Но ремонт затянулся, затянулось и общение с МТС.
СТОИМОСТЬ:
Косяк,нет косячищееее намбер ТУ!
Помните, я выше писала стоимость аб платы? 350 р в месяц за обе услуги плюс 50 р аренда оборудования.
Со временем мы так и не поняли, сколько нам платить надо. Подключались мы на ТП Комфорт, который предполагал стоимость 550р +аренда оборудования, после подключения нас просили написать заявление для перевода ТП по акции. Так и сделали, только вот копию заявления на свою голову не попросили.
Закинули 400 рублей после подключения, после списания вырубили интернет. Никакого смс не приходило. Благо работает мобильный интернет, зашла в личный кабинет – -100р.
WTF???
Ммм, интересно, как мы должны были узнать, что у нас задолжность, если они нам интернет перекрыли? Звонить в труднодоступную поддержку или бегом бежать в офис МТС?
На первый раз не стали разбираться, закинули соточку и продолжили пользоватьься.
На след.месяц опять списали около 100-150р. То есть как за тариф без акции.Стали звонить в поддежку и разбираться. На первый раз нам удалось разрулить вопрос и нам сделали корректировку.
Потом корректировку нам перестали делать, мол какая акция? Ничего нет! Платите по тарифу!
Стоит ли продолжать что последующие месяцы сумма не изменилась? О нееет, к концу лета стали появляться суммы уже под 800 рублей…
Помимо возрастания оплаты мы жаловались на качество телевидения и поначалу нам делали неплохую скидку "за моральный ущерб" по претензии.
Потом и там шел отказ.
Отключились мы по осени спустя 10 месяцев и сделали глубокий выдох:))) Теперь у нас все отлично!!! Ушли с долгами,не стали платить за никчемное качество, написали перед уходом последнюю претензию, по которой получили отказ. Теперь каждый месяц получаем письма счастья с долгом в полторы тысячи.
Домашнее ТВ от этой компании нерекомендую, не ведитесь на акции и супер-пупер подключение к вашему дому.
На счет мобильной связи – считаю их лучшими, но домашнее тв…РАЗВИВАЙТЕСЬ, РЕБЯТ!!!
МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ МТС, КАК ВЕРНУТЬ СПИСАННЫЕ ДЕНЬГИ
ИНТЕРНЕТ РОСТЕЛЕКОМ
Опыт,который не хочется повторять
Доброго времени суток,друзья! Сегодня речь пойдёт об интернет-провайдере МТС,который очень популярен и знаком многим, ведь в сравнении с другими за меньшую цену можно получить бОльшую скорость. Я за 670р\месяц получала пакет интернет (скорость 100 Мбит/с) + телевидение. В эту сумму входила и аренда роутера за 10 руб/месяц. Общий срок пользования услугами МТС составил 2,5 года. И за это время МТС изрядно потрепал нервы. Сразу хочу отметить, что у меня был недолгий опыт использования мобильной связи от МТС 10 лет назад, когда этой самой связи не было практически НИГДЕ,и каждый раз,чтобы позвонить,я долго искала тот заветный квадратный метр в квартире,с которым МТС захочет дружить. И это было настоящим кошмаром,за который,разумеется,ещё и платить нужно было.
Итак, в течении 2,5 лет,пока моим домашним интернетом был МТС,мне ежемесячно приходилось звонить в тех.поддержку,а потом подолгу ждать решения проблемы или выезда монтажника на дом, поскольку интернет "выбивало" довольно часто,а перезагрузка оборудования спасала не всегда. Конечно, это напрягало, ведь за свои деньги всегда хочется получать качественную услугу. Настоящим испытанием всегда были звонки в тех.поддержку,так как ожидать на линии приходилось долго,и,как правило,один сотрудник не мог решить вопрос самостоятельно-меня переключали либо на другого сотрудника,которому повторно приходилось всё объяснять,либо ответивший мне сотрудник просил меня ожидать,пока,видимо,он проконсультируется с более компетентной коллегой.
К счастью, моё "сотрудничество" с МТС заканчивается в связи с переездом. Но не факт,что с МТС мы расстанемся быстро и без нервов. Дело в том,что несколько дней назад я пыталась выяснить,как вернуть оборудование и расторгнуть договор.Набрала всё тот же "чудесный" номер тех.поддержки. Длительное время я слушала робота,который повторял одно и то же,потом меня трижды переводили на другого специалиста, потому что предыдущий не мог помочь в элементарном вопросе.Неужели нет никаких регламентов и сотрудники МТС даже не знают как расторгнуть договор? Без преувеличений я прождала на линии в общем 37 минут,потом уже просто не выдержала,не получив ответа на свой вопрос.На следующее утро я уже решила написать в тех.поддержку. Видимо,сотрудник ещё не проснулся.Вопрос пришлось дублировать несколько раз,а теперь у меня есть очень большие сомнения в правильном ответе оператора,но тем не менее…
Поберегите свои нервы, оно того не стоит
Переехав в новую квартиру встал вопрос о выборе провайдера для домашнего интернета , т.к. пользуюсь мобильной связью МТС , и увидев от них предложение, тариф Весь МТС , твердо решил провести МТС.
Монтажники пришли быстро , провели все качественно вопросов нет и 20.12.2018 я стал пользователем домашнего интернета и телевидения от МТС .
Пользоваться интернетом стал через несколько дней после подключения т.к. был переезд было не до него. В первые несколько часов стал наблюдать картину что сайты долго прогружаются, в онлайн играх лаги, а если еще и скайп включить то все , инет вылетал. Зайдя на сайт спидтест.нет мне показали результаты от которых хотелось и плакать и смеяться 3-4 мбит на скачку и от 0,1 до 1 мбит на раздачу
Сразу же позвонил в тех.поддержку , мне сказали что ко мне придут специалисты договорились на дату и время и….. все , пришли они спустя только 3 дня от назначенной даты, звонили каждый день, узнавали дома ли я, и не приходили . приближался Новый Год и надежды что на праздники у меня будет достойный интернет все таяли и таяли. Специалисты пришли в последний рабочий день 29.12.2018 , потыкали провод , позвонили куда-то в офис , и сказав что ничего не могут сделать на месте, а центральный офис закончил работу и теперь только после праздников , собрались и ушли, оставив меня с "хорошим" интернетом.
08.01.2019 они вернулись , опять звонили куда-то что-то обсуждали, и сказав что поедут за каким-то специальным ноутбуком в офис, и что вернутся через пару часов, не вернулись. Вернулись только 09.01.2018 , с ноутбуком, вроде бы нашли причину и сообщив мне, что причина найдена , в ближайшее время удаленно ее решат , и в течение суток все будет нормально , будет быстрый интернет .
Сегодня 11.01.2019 быстрый интернет все еще не пришел, пробовал писать в группу МТС в вк , но все что мне там отвечают : видим заявку , ее решают, ждите . И все , тишина.
Итог: почти месяц они не могут починить интернет , такого наплевательского отношения к клиентам я нигде еще не видел. Досижу до 20.01.2019 чтобы месяц прошел и пойду отключаться.
Сказки от МГТС (+ фото оборудования и важный совет по настройке)
Недавно понадобился интернет в новую квартиру. Сейчас не проблема выбрать провайдера – в Москве их навалом, с различными скоростями и расценками. Однако у нас дом ТСЖ, и поэтому выбор невелик. Потому что к нам допущено только несколько поставщиков услуг интернета. Это не совсем законно (противоречит закону «О связи»). Но, к сожалению, у нас такие вопросы решает лично председатель ТСЖ, руководствуясь мотивами, неизвестными простым людям.
Вообще-то я хотела «Билайн» – своего привычного провайдера, на котором относительно благополучно «сижу» уже много лет. Но решив не ввязываться в перепалки с нашим ТСЖ, я начала размышлять о выборе провайдера из представленных в нашем доме. Оказалось, что у большинства из них расценки зашкаливают, а остальные – ненадёжные. Тогда я поинтересовалась интернетом от МГТС, заглянув на официальный сайт. Вроде солидная компания, цены приемлемые, и, что самое главное – интернет без проводов. Правда, это если по старой технологии ADSL (если подключаться по GPON, то уже без проводов не обойтись). Но мой дом к GPON до сих пор не подключен, хотя обещали к началу зимы (по информации на официальном сайте МГТС). Ну и да ладно с ним, с этим GPON.
На ближайшем телефонном узле мне бесплатно выдали оборудование – симпатичную красную коробку среднего размера.
К ней шёл пароль с запечатанном конверте. В краснокоробочный комплект входит Wi-Fi-роутер, который показался мне довольно современным и компактным. А также куча примочек и прибамбасов. Половина из которых мне вообще не понадобилась. Провода, к слову, качественные, витые пары толстые, с мощными защёлками.
К нему можно подключить несколько компьютеров одновременно, и сколько угодно Wi-Fi-устройств (имею в виду планшеты, ноутбуки, айфоны-смартфоны и прочие).
Настройка оборудования и подключение компьютера/смартфона к интернету предполагаются самостоятельные. Для тех, кто не уверен в своих силах, возможен бесплатный вызов мастера-интернетчика. Но всё оказалось настолько просто, что я вообще не понимаю, зачем кому-то может понадобиться мастер. Если только очень-очень престарелой бабушке, которая хочет обзавестись интернетом к приезду внука.
Сразу дам важный совет: после окончательной настройки роутера нужно обязательно его перезагрузить (правда, об этом в инструкции не сказано, но иначе не заработает Wi-Fi)! Перезагрузку можно сделать либо обычным выключением-включением, либо программным способом через сайт настроек http://1[ссылка%5D (см. скриншот экрана).
Между прочим, очень удобно, что не нужно тратиться на покупку Wi-Fi –роутера, они не такие уж дешёвые. Ну а отсутствие проводов в квартире – вообще приятный бонус. Интернет стабильный, надёжный, обрывов связи не бывает. Платить заранее ни за что не надо, счёт за интернет входит в общий счёт за телефон.
Впридачу для желающих предоставляется услуга «Родительский контроль», позволяющая вести анализ посещённых вашим чадом сайтов и устанавливать необходимые ограничения.
Итог. Всего за 200 рублей в месяц получаем прекрасный набор: безлимитный интернет без проводов + элегантный Wi-Fi-роутер! Это же сказка!
Не подключайтесь к МТС!!!
Я долгое время была клиентом другого провайдера, устраивало всё, кроме высоких тарифов. И вот в один непрекрасный день позвонили мне из МТС и стали уговаривать подключиться у них, расписали свои тарифы и услуги, которые оказались действительно дешевле раза в 2. Клиентом я побыла меньше недели!!!
Во-первых, в договоре на телевидение мне приписали несколько платных каналов, хотя изначально они даже не обговаривались, а не то что я их просила. Сразу конечно договор я не посмотрела внимательно, сама виновата, признаю, ни одного тарифа на 4 листах договора не прописано, кроме платных каналов, что весьма странно. Дозвониться до них нереально просто, когда наконец дозвонилась с 10 раза, то оператор просто сбросился. "Замечательный" сервис… Я в тот же день поехала в офис и отключила их телевидение. Остался у меня только интернет. Изначально обговаривалось, что весь пакет будет стоить 650 р, отдельно интернет 400, аренда роутера 50 р., если один интернет. Я сдала приставку и роутер, меня заверили, что интернет будет 400 р., раз я буду пользоваться своим роутером.
Во-вторых, в личном кабинете у меня отражались тарифы по старому пакету, т.е. и телевидение и интернет+роутер, всё это по старым ценам.
В-третьих, когда позвонила и попросила обновить информацию в личном кабинете, то телевидение убрали, оставили интернет, аренду роутера (которого уже не было) и ТАРИФ 550 + 50 за роутер = итого 600 р., вместо обещанных 400 р. Поменять тариф на 400 р. оказалось невозможным.
В-четвертых, когда попросила все таки убрать роутер и пересчитать сумму, то мне просто на следующее утро отключили интернет. Оператор объяснил, что он видит расторжение договора!! Непонятно на каком основании, заявления я не писала. Видимо такой клиент, который привык платить только за предоставленные услуги и пытается всё выяснить, им не нужен. Так что если не хотите висеть на телефоне полдня, пытаясь выяснить что-то по подключенным услугам, не хотите, чтобы Вас без Вашего ведома оставили без интернета, то ищите другого провайдера.
Пять лет без нареканий
Сразу оговорюсь, в МТС не работаю ни я, ни моя родня, ни знакомые. Я самый рядовой пользователь, старающийся давать объективную оценку любой вещи, услуге, компании…
Домашний кабельный интернет в паре с телевидением появился у меня дома в 2007 году. Тогда это была компания "Мультинекс". В 2010-ом "Мультинекс" был куплен МТС, и вот уже пять лет я имею возможность оценивать качество данного провайдера. Всё это время интернет работает у меня без нареканий. Было пару раз, что он пропадал примерно на 1-1,5 часа (это максимум). Я звонила операторам, и мне всегда называли причину отсутствия интернета (проблемы "на доме"). Никакой работы "сутки через двое", как пишут тут в недостатках, у меня и близко нет.
На данный момент у МТС три тарифа: "Эконом", "Комфорт" и "Престиж" (отличаются скоростью доступа). Также можно подключить пакет "Интернет+цифровое ТВ". Я пользуюсь тарифом "Комфорт+ЦТВ 2012". Это архивный тариф. Скорость на нем 50 Мбит/с, С 00:20 по 08:20: 97,656 Мбит/с (скорость всегда стабильна: нет никаких проблем со скачиванием чего бы то ни было). На современном "Комфорте" скорость та же. Стоит мой пакет 650 рублей. Оплачивать нужно раз в месяц всю сумму (раньше можно было платить хоть каждый день по чуть-чуть, лишь бы денег на сутки нета хватало).
Этой весной я пошла в салон МТС за роутером. Продавец рекомендовала мне не брать оборудование в аренду у фирмы (это стоило бы мне 50 рэ ежемесячно), а приобрести роутер в личное пользование, что я и сделала. С момента настройки роутера, которую, кстати, я проводила с операторами МТС по телефону, интернет работает у нас с утра до позднего вечера.
Техподдержка. Дозвониться до операторов сложно, это правда. Нужно иметь время и терпение. Максимум, сколько мне приходилось ждать, 20 минут. Операторы всегда вежливы и в 95% случаев помогают. Если помочь вам не смогли, звоните ещё раз: попадете на другого оператора, и скорее всего, он решит вашу проблему. Привожу пример. Настроить роутер самостоятельно у меня не получилось. Я позвонила в МТС. Сперва мне пытался помочь простой оператор по общим вопросом, потом оператор техподдержки, который сказал, что так как я купила роутер не их фирмы, настроить его они не смогут. И отправили меня на "горячую линию" производителя. С этим оператором мы беседовали-беседовали, а потом он просто пропал. Может, проблемы со связью, может, я ему надоела.
На следующий день я снова позвонила МТС и вуаля – за пару минут оператор-мужчина помог мне настроить wi-fi. В общем, фактор человеческий есть везде.
Из других плюсов хочу отметить, что уровень абонентской платы у МТС стабилен. С их приходом помню лишь одно повышение.
Теперь о минусе. До последнего времени мне не нравилось, что никаких сообщений о переводе с одного тарифа на другой (по сути, смене названия тарифа), изменении стоимости тарифа, других новостях компании, от провайдера не приходило. Но в последнее время МТС ввел СМС-информирование и теперь каждый месяц приходит напоминание об оплате с суммой, а в последний месяц даже сообщение о поступлении платежа пришло. Так что и тут не придерешься.
В общем, причин не рекомендовать своего провайдера у меня нет. Так что I recommend.
Спасибо за внимание.
Отстает на 10-15 лет в развитии, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ, ПОБЕРЕГИТЕ НЕРВЫ!
Начну с самого начала.
Первое время в нашем доме была монополия одного провайдера(ВЕСТКОЛ), спустя некоторое время начали появятся буклеты МТС с очень хорошей ценой + еще и кэшбек на номер телефона. В общем оставил заявку, подключили быстро. Проблемы начались уже в первые дни, в онлайн играх где нужно стабильное соединение начались зависания(просто напросто на несколько секунд пропадало соединение с интернетом). 2-3 раза стабильно за вечер. До этого такого не было и в помине, позвонил в тех поддержку, они прислали человека, он дал мне какой то переходник вместо моего свича, ничего не помогло. После этого просто напросто смирился. Но вот недавно увидел что у них появился новый тариф на 200мб интернета, я сразу же зашел в личный кабинет хотя бы увеличить скорость, но там нового тарифа не нашел. Позвонил в тех поддержку, они записали мою заявку. Думал что в течении ближайшего времени все будет автоматически сделано, НО НЕТ. Мне приходит СМС о том что мне нужно обратится в любое отделение МТС со своим обращением. Я и зашел в ПЕРВОЕ увиденное отделение, где мне сказали что ничего не знают и они мне не помогут. Звоню опять в техподдержку, уже оказывается что НЕЛЬЗЯ ИДТИ В ЛЮБОЕ, А ТОЛЬКО В НЕСКОЛЬКО ТОЧЕК ПО ГОРОДУ(СПБ в моем случае). У меня уже немного начались приступы истерического смеха от этой ситуации, ну думаю ладно, раз начал надо закончить эту задачу. Пошел в отделение которое мне сказали по телефону, в данном отделении сотрудники вообще понятия не имеют что и как делать, попросил у них заявление, ВРУЧНУЮ ЕГО ЗАПОЛНИЛ(шёл 2019г на дворе и чтобы сменить тариф на интернет нужно писать заявление в ручную). Написал его и отдал сотруднику, думал ну все, наконец то. И знаете что? Через два дня приходит СМС что МНЕ ЕЩЕ РАЗ НУЖНО ОБРАТИТСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ. Проходил мимо и решил все таки зайти, опять сидела та же сотрудница и чтобы узнать в чем дело ей самой пришлось звонить в тех поддержку. И знаете что оказалось? Вместе с основным заявлением я не написал заявление НА УЧАСТИЕ В АКЦИИ, неизвестно какой и зачем. Сказали пишите заново эти два заявления, после этого я окончательно решил что МТС ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ ЭТО СУЩИЙ МАРАЗМ, отправил заявку на переход на [ссылка]. Только подумать, оператор МТС входит в тройку крупнейших в РФ, а ту такое. НЕ ТРАТЬТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И НЕ ВИДИТЕСЬ НИ НА ЧТО ЧТО УВИДИТЕ, ВЫБИРАЙТЕ АЛЬТЕРНАТИВУ, не связывайтесь с этой недокомпанией.
Ужас
Решила подключить пакет услуг ТВ + интернет. Долго искала к кому подключится, самый выгодный оказался МТС. Плата на промо период 400 руб. + можно выкупить приставку для ТВ по акции за 650 руб. С девушкой пять раз проговорили условия. Что предоставляют в пользование, что и за сколько выкупаю, сколько плачу в промо период и сколько после него. Все устроило. Составили заявку на подключение. Пришли на следующий же день. И тут-то началось. После трех часов мучений они все протянули, при этом даже не спросили и отрубили мне старого провайдера (который на тот момент еще был подключен и оплачивался), забыли подключить одно оборудование, напомнила, все доделали. И сказали "тут у вас вышка сломана, поэтому пока ни чего не работает. но ее скоро сделают. Целый день я сижу без ТВ и без интернета (хотя за старого провайдера еще плачу), после третьего звонка оператору, спустя 7 часов, выясняется что не работает только интернет, а ТВ должно работать и у меня просто приставка бракованная. Ладно пришел мастер заменил провод все заработало. Спустя неделю звоню оператору еще раз уточняю сколько внести на счет денег, девушка мне повторила 400 руб. + 650 за приставку, заодно составляю заявку на замену приставки, т.к. она очень долго включается, сказали хорошо в течении суток поменяют. На следующий день приезжает мастер, смотрит приставку и говорит "ну что, менять надо, бракованная она. СОСТАВЛЯЙТЕ НОВУЮ заявку на замену". Зачем он приезжал, я так и не поняла. Ну да ладно, составила еще одну заявку. еще раз дождалась на следующий день. Все поменяли. Прошла еще неделя, мне наконец-то выставили счет. Помимо платы за пакет, плата за АРЕНДУ приставки. Звоню оператору, говорю – ошибка, я же говорила, что сразу ее выкуплю. На что получила ответ "а ваша приставка дороже стоит, она 1500 руб.", говорю что не просила эту приставку, что изначально обсуждала что именно выкуплю приставку за 650 руб. Отвечают что составят заявку и поменяют. Прошу убрать из счета сумму за аренду приставки – отказались. И дело то вроде не в этих копейках – просто не приятно, что они сами на ходу меняют условия. Сами привезли не ту приставку, что обсуждали при заявке на подключение и в итоге я за это должна платить. Как-то не серьезно. Боюсь что они в любой момент изменят плату и ни чего не докажешь. В договоре ни слова про стоимость. Все на словах, так же как про приставку, что захотят то и посчитают. Захотят и за остальное оборудование, которое якобы в бесплатное пользование дали начислят плату. Люди, учитесь на чужих ошибках. Очень жаль потраченного времени, пока подключат, пока приедут на свои заявки (четыре раза за 3 недели отпрашиваться с работы – это слишком). P.S. и скорость интернета подкачивает явно, фильм загружается минут двадцать по вечерам (и это онлайн. а не скачивание файла). Мне искренне жаль кто с ними сотрудничает. Сейчас ищу другого провайдера.
Неправомерные действия, некомпетентные сотрудники, несуществующее оборудование
Здравствуйте, уважаемые читатели! Если вы в данный момент выбираете провайдера домашнего интернета, то данный отзыв может быть вам полезен.
Начну с того, что в моем городе имеется несколько крупных провайдеров домашнего интернета, в том числе и МТС. Когда я осуществляла выбор, также почитала отзывы на данного оператора, которые мягко сказать были обескураживающими, но так как у моих родителей подключен интернет от МТС, и в целом проблем не возникало, решила, что можно попробовать.
Оставила заявку на подключение, мастер пришел в назначенный час, очень обрадовался тому, что предыдущие жильцы также пользовались интернетом от МТС и ему не пришлось напрягаться. В этой части всё было отлично.
Согласно тарифу моя оплата составила 350 рублей. Оборудование (роутер) я предусмотрительно купила, так как опять же почитав отзывы, убедилась в том, что оно частенько является еще одним крючком, позволяющим МТС создавать лишние проблемы клиентам (кто-то сдает оборудование, а МТС через несколько месяцев заявляет, что оно не сдано и прочее).
Женская интуиция меня не подвела, и оборудование в дальнейшем представилось яблоком раздора, и данному факту не помешало даже то, что никакого оборудования от МТС установлено не было.
Но обо всем по порядку.
03.11.2017 г. было осуществлено подключение, на следующий день я оплачиваю 350 р. и радуюсь интернету, однако 1.12.2017 г. мой интернет пропадает, на тот момент я подумала, что МТС переводит осуществление платежей на первое число месяца, удивилась, оплатила 350 руб. и опять радовалась интернету до 29.12.2017 г. Вечером этого дня мне приходит смс об отрицательном балансе, в результате чего я незамедлительно обращаюсь на горячую линию.
Кстати это отдельная история: время ожидания оператора 3 минуты, через 3 минуты – время ожидания оператора 4 минуты и так далее )).
Но таки дождалась. Девушка-оператор проинформировала меня о том, что плата с меня взимается не только абонентская, но и за аренду оборудования. !!!Та-да-да-дам!!! Ну бывает – подумала я, – все ошибаются, сейчас все проверят и уберут. Та же девушка попросила перезвонить на следующий день, поскольку уже поздно и филиалы в нашем городе закрыты.
30.12.2017 г. я повторно обращаюсь на горячую линию объясняю ситуацию. Девушка-оператор составляет обращение на перерасчет, на мой вопрос: "нужно ли мне подъехать в офис", мне отвечают "нет", ждите ответа в течение 3-х дней.
Через 3 дня – никакого ответа. "Ну что ж праздники, наверное, и у них не все дни рабочие".
Стоит уточнить, что ответа на данное обращение вообще не последовало, хотя смс о принятии оного мне пришло, т.е. оно действительно было составлено.
09.01.2018 г. я вновь набираю горячую линию, первый разговор с оператором был фееричный (надо сказать, что разговариваю я спокойно, в целом отдавая себе отчет, что на том конце провода сидят люди, слабо имеющие отношение к возникновению моей проблемы), так вот девушка, которая со мной общалась, удалилась уточнять информацию, я прослушивала веселую музыку в течение (+/-) 20 минут, до тех пор, пока мне это не надоело, и я не положила трубку, ситуация кстати повторилась при наборе с другого номера, там оператор также удалился более чем на 15 минут (как вам такой ход конем, а?=)).
Перезваниваю еще раз, объясняю ситуацию вновь оператору, уточняю кстати, как можно вернуться на предыдущего оператора (никак, а жаль очень хочется продолжить общение), данный сотрудник сообщает, что оборудование продолжает значиться на моем балансе, также он сообщает, что мне необходимо подойти в офис для решения данной проблемы.
В тот же день я обращаюсь в офис с претензиями и обращениями: на перерасчет за несуществующее оборудование, на перерасчет в даты непредоставления услуги по вине ПАО МТС, на заморозку услуги с 30.12.2017 г., так как услуга фактически не предоставлялась по вине ПАО МТС. Кстати сотрудники сообщают, что да, в базе значится оборудование на моем л/с, но отсутствуют указание названия и серийного номера.
13.01.2017 г. на одно из обращений (перерасчет) пришел отказ, снова звоню на горячую линию и оператор сообщает все ту же новость: оборудование на мне значится, но появляется новая интересная деталь, на вопрос, что же это за оборудование и какой у него серийный номер, мне называют оборудование – роутер и его серийный номер.
Ну тут просто "БИНГО", чем дальше в лес, тем злее волки.
Когда у несуществующего оборудования появились название и серийный номер, у меня лопнуло терпение. Я написала отзыв на [ссылка], я написала еще одну претензию (длинную, с описанием всей сложившейся ситуации с запросом письменного ответа по поводу причин случившегося) на e-mail.
И я скажу Вам больше, если не последует корректных действий по устранению последствий сложившейся ситуации, я обращусь в прокуратуру по поводу действий ПАО МТС, бездействия, возможно, по поводу фальсификации документов (оборудование и его серийный номер откуда-то же значатся), также обращусь в надзорные органы, к чему призываю ВСЕХ!
Не платите свои деньги, чтобы избежать волокиты. Они же этим и пользуются и продолжают политику "нам плевать на клиентов, они нам должны", люди защищайте свои права и , может быть, тогда подобные организации поменяют свою политику.
И кстати данный опыт – хорошее обучение по тому, как действовать в подобных ситуациях (а возникнуть они могут в нашей стране в любой организации, хоть жкх, хоть страхование, хоть детский сад). Когда цена вопроса пара сотен рублей – нервов тратится гораздо меньше, чем, например, при отказе страховой выплачивать деньги, когда речь уже о сотнях тысяч рублей. А ценный опыт останется с Вами на всю жизнь.
И резюмируя все вышесказанное, можно выделить следующие факты:
1) Сотрудники ведут себя некомпетентно, своими действиями затягивают решение проблемы (надо/не надо подъезжать, оставляют "висеть" клиента на проводе, при этом реально не решают проблему).
2) ПАО МТС отказывает в перерасчете без реального уточнения причин сложившейся ситуации.
3) ПАО МТС не замораживает счет при возникновении спорной ситуации (вы деньги положите – мы вам заморозим), т.е. меня склоняют оплатить реально неоказываемые услуги.
4) Сотрудники МТС дают разнящуюся информацию по поводу несуществующего оборудования.
5) ПАО МТС позволяет себе не сообщать об отказах на обращение (обращение от 30.12.2017 г.).
6) ПАО МТС неправомерно обогащается за счет средств клиентов (неправомерные списания денежных средств).
7) При обращении к оператору горячей линии с вопросом о предоставлении информации о расположении головного офиса в г. Перми, а также о нахождении экземпляра договора ПАО МТС со мной (для возможности уточнения информации, прописанной в их экземпляре договора, касательно установленного оборудования) операторы отказываются давать какую-либо информацию.
Думайте сами, решайте сами: подключать или не подключать.
Отстой
Пользуюсь 1 месяц, за это время уже 4 раза интернет пропадал. Один раз пропал на час, дозвонился до поддержки, попинали по разным операторам, чтоб в итоге мне сказали "от вас не получаем mac-адрес" и сказали что еще проверят, и если не смогут разобраться, то пришлют работника проверять. На все эти переговоры и ожидания операторов ушло 18 минут. Перезвонили через час – к этому времени уже интернет появился (не было полтора часа) – соответственно уже смысла не было приходить проверять.
Сегодня опять вечером интернета нет временами. Раз 9 на разное время отключался – от менее минуты до 10 минут. Вконтакте поддержка еще медленнее, всегда отвечает минимум через час, смысла в ней еще меньше, но хотя бы не надо на телефоне висеть по 18 минут. Пока так и не ответили.
Злости на них не хватает!!!
Мы с семьей не так давно переехали в новый дом и выбора особого у меня не было. По началу я вообще не хотела подключать интернет, но родители замучили распросами когда я подключу интернет и тут на нашем подъезде появилось объявление:"Домашний интернет со скидкой 50% первые 4 месяца". И я честно говоря купилась на это объявление, о чем теперь очень жалею!
Все как-то не клеилось с самого начала. Пришел мастер, не смог попасть на этаж выше и подключить кабель, он распсиховался, наорал на меня и ушел. Когда я подписывала договор мне клятвенно обещали что договорятся с установщиком и мне нрастроят wi-fi роутер бесплатно, на деле же мастер сказал что услуга платная.. хотя ничего настроить он в итоге и не смог.
И потом уже началось…. Только я в выходной день хочу насладиться отдыхом, включить интернет, а его все нет и нет! Поначалу в техподдержке вся помощь ограничивалась предложением перезагрузить компьютер и ВСЕ!!!
Еще 2 недели назад интернет пропал вовсе. Время было позднее, да еще и воскресенье, решила позвонить в техподдержку в понедельник. В понедельник мне сначала предложили перезагрузить компьютер, а потом оператор сообщил что оказывается в нашем доме замена оборудования (но сказано это было как мне кажется только для того чтобы отделаться от меня). Во вторник меня дома не было, интернет я не проверяла. В среду интернета все так же небыло и я побежала в их офис. В офисе меня отшили и послали в техподдержку. И только в среду!!! мальчик на другом конце провода догадался посмотреть надблюдается ли на моей линии сигнал и обнаружил что сигнала нет и предложил оставить заявку. И в пятницу у меня на конец-то появился интернет. Извинения мне никто не принес, перерасчет сделать тоже.
И вот последние выходные я так же просидела без интернета. В техподдержку звонить безполезно.
Меня бесит что я так просто не могу разорвать договор, так как 12 месяцев еще не прошло. МТС не предлагает сделать мне перерасчет.
Они так быстро присылают смски о том что пора пополнять счет, но почему-то приносить свои извенения за предоставленные неудобства не спешат!
За 2 года пользования интернетом от [ссылка] у меня ни разу такого не было. Не ведитесь люди на рекламу! Не подключайте домашний интернет от МТС, по крайней мере в Казани!
Свинское отношение
Лет 7-8 назад мы подключались к Каскад тв интернет+тв и в принципе всем были довольны,все было так,как и должно быть: каждый месяц мы пополняли баланс,Каскад предоставлял услуги. Т.е приходишь домой и у тебя стабильно все есть, а когда все хорошо, этого как то особо и не замечаешь. Но все изменилось с поглощением маленькой кампании большим МТС. Изначально платили 450 р, с приходом МТС стало 250, так это же здорово, экономия почти в два раза! Но и качество услуг стало значительно хуже: скорость стала оч низкой, сидеть с нескольких устройств сразу стало невозможно, начались бесконечные перебои с интернетом и звонки в техподдержку. Почти каждый месяц интернет отрубался хотя бы на сутки, хотя за неимением лучшего и с этим можно жить и мириться. Те я даже не говорю о какой-то заявленной скорости и качестве, мы ее никогда не измеряли, речь идет просто о наличии интернета. Затем нас "обрадовали" заявив, что за май 2014го у нас не оплачено, хотя прошло уже полгода и хмм, как же может быть не оплачено,если услуга предоставляется после оплаты? В январские каникулы интернет пропал в очередной раз, неделю дозванивались в поддержку, где нас несколько раз обманывали, говоря что работы ведутся, что скоро к нам пришлют мастера и все будет хорошо, когда это все надоело и попросили проконсультировать по поводу отключения, девушка заявила, что мастера пришлют сегодня и обязательно в квартиру(т.к якобы ранее мастера присылали и он работал в подъезде). Стоит ли говорить, что мастера мы так и не увидели,а интернет заработал через два часа после звонка волшебным образом))Совсем недавно узнала, что таким образом экономят трафик т.е деньги заплатили,интернета нет, из-за 1-2 дней мало кто будет делать перерасчет. В апреле ну надо же,снова перебои с интернетом!Хотя они были и в феврале, и в марте. Как обычно,звоним в техподдержку, как обычно обещают за день сделать. Ждем до следующего дня,интернета нет. Звоним снова и вежливо интересуемся, когда же сделаете? А в ответ сообщают, что днем ранее оборудование из подъезда просто изъяли и вежливо предлагают приобрести флеш-модем или ВНИМАНИЕ поискать другого провайдера. Такого я нигде еще не слышала, на мой взгляд просто венец профессионализма. На расспросы почему нельзя было предупредить, ведь у нас заключен договор в конце концов, или зайти и сказать по факту, мне были принесены извинения(хотя на кой черт они мне сдались?)Кстати, что особенно бесило, за редким исключением ничего объяснить не могут(или не хотят), вместо этого приносят извинения и желают хорошего дня, после этого хочется и в морду дать. Ну и последняя претензия повышение цены без предупреждения тк оплатить возможно только в терминале, где нет кассира, который может посмотреть сколько не хватает и в личном кабинете информации такой нет. Дорогой МТС,как же мне узнать сколько платить? Никогда не пользуйтесь услугами данного провайдера, никогда не знаешь когда с ними начнутся проблемы, а начнутся почти наверняка. Могут подвести в любой момент.
Отрезали интернет кабель.
12 мая 2019 года, заметил в подъезде на этаже троих немолодых людей, с лестницами и оборудованием, спросил кто они. Назвались работниками МТС. Зашел домой, через пять минут интернет пропал. Вышел на лестничную клетку – никого! Ушли и кабель обрезали.
Я не являюсь абонентом МТС, но зачем мне отрезали кабель? Просто перерезали ножом.
Позвонил в МТС, смог соединиться только с отделом заключения договоров. Там, узнав, что я не абонент, даже не стали слушать. Попросил кого-нибудь из технического отдела – выключили звук у телефона, слушал тишину минут 10, думал зовут или совещаются, не дождался.
Перезвонил по другому телефону – сказали, что кабель не их, ремонтировать они его не будут. А телефона технического отдела у них вообще нет и переключить никуда не могут. Сказали обращаться к своему провайдеру, для ремонта линии.
Вот так.
Придут, отрежут, еще и в техподдержке пошлют подальше. Обходите стороной таких горе-провайдеров. Буду всем друзьям и знакомым НЕ рекомендовать интернет от МТС.