Вся правда о магазине, взгляд изнутри от бывшего продавца.
Много факторов почему я поставила столь низкую оценку, но об этом ниже и поподробней, но сразу скажу, что ни один магазин техники не заслуживает большей оценки, если разбираться по существу. Опыт работы у меня был 4 года. Итак, разберем все по полочкам.
1 ПДО. Программа дополнительного обслуживания. Скажем просто: богатые толстопузые алигархи делают деньги из воздуха. Боитесь отстаивать свои права, ну что ж… Пдо можно смело брать только обеспеченным людям, которые не хотят и не будут общаться с сервисными центрами.
2. Цены. Если не хотите за каждую мелочь переплачивать по несколько тысяч, берите только товары по акциям, там где цены перечеркнуты и на белых ценниках, желтый ценник говорит воосновном, что товар последний и давно лежит в магазине. Если брать по обычным ценам- переплаты бешеные. Не покупайте аксесуары в данном магазине, накрутка на них вообще ужасная(мешки для стирки, чистящие средства,некоторая посуда, чехлы и тд) Покупки делайте обдуманные, как приятно иметь дело с людьми, которые четко знают чего хотят, такого покупателя не сможет облапошить недобросовестный продавец.
3 Навязчивые продавцы. Подходить сразу и предлагать помощь нас заставляют. Вообще дисциплина в магазине достачно жесткая. На нас давят материально и морально за все, но больше всего за пдо. Если будешь по нему план все время перевыполнять ( а план очень большой) то ты царь и бог. Так вот планы всегда выполняют только очень уверенные, а порой нагловатые и навязчивые продавцы. Так что я к тому, что это все человеческий фактор и продавцы все разные. Начитайтесь в интернете, послушайте знакомых, выслушайте продавца и..за вами решение. И еще, товар с витрины я все таки не советовала бы брать, особенно крупную технику. Скажу честно, мне нравилось там работать: дружный коллектив, хорошая зп (для девушки) ушла работать по специальности. В м вид. бесило только впаривание пдо и цены некоторые завышены (поэтому я всегда акции ждала. 3 поставила с позиции обычного покупателя. Удачных и выгодных вам покупок!!!
Хотите купить вместо айфона кучу проблем? Тогда вам в М.видео! Отзыв о том, как в М.видео отказываются обменивать бракованный товар, о безразличии продавцов, о преднамеренном введении покупателей в заблуждение. Обмен без проблем в М.видео – обман!
Всем здравствуйте! Отзыв будет длинным. Накипело. Дочка давно мечтала об айфоне. А тут еще и День рождения на носу, и за хорошую учебу не мешало бы поощрить… В общем, решилась я сделать ребенку дорогой подарок, вскладчину с бабушками-дедушками. Я лично к брендовым вещицам подобного рода отношусь спокойно: звонит, инет ловит – и хорошо. А iphone это за 20 тыс. или Micromax за 3 тысячи – мне все равно.
И вот, собрав необходимую для покупки айфона сумму по всем родственникам (деток у нас трое, всех надо обуть-одеть, поэтому с деньгами в семье напряженка, как вы понимаете), в отличном настроении, пошли мы с доченькой в М.видео на Балканской площади д.5, Санкт-Петербург. Буквально за месяц до этого был неприятный опыт обмана меня как покупателя в Евросети, поэтому на этот раз долго выбирали место, где будем покупать телефончик, и остановились на этом магазине, вроде, известный, большой, никаких неприятностей быть не должно. Боже, как я ошибалась…
Итак, мы остановили свой выбор на белом iphone 5s за 20990 руб. Продавец, пробивающий нам товар, усердно пытался нам втюхать еще кучу дополнительных товаров и услуг: защитную пленку, стекло, сертификат Быстросервис от М.видео… Даже в подарок нам дал бесплатную симкарту от МТС. А вот вставить эту самую симку в наш уже купленный телефон дабы проверить его работоспособность он отказался. Якобы, мы имеем полное право тестировать товар дома в течении тридцати дней, а потом придти и поменять или вернуть деньги, если что не так. Я пыталась возразить, что, мол, хотелось бы проверить товар не отходя от кассы, так сказать… На что молодой человек многозначительно ткнул пальцем в вывеску и сурово сказал: "Услуга платная!"
Хотя изучив после инцидента сайт М.видео, я не нашла не нем ни одного слова про настройку продуктов apple, а уж тем более про платную вставку в них симкарт. Но я привыкла доверять людям. Поэтому мы с дочкой вприпрыжку отправились домой, чтобы поскорее открыть подарочек…
Дома мы по всем правилам просунули в специальное отверстие ключик, который прилагался к айфону. Слот с симкартой вышел из гнезда только со второго раза. Это меня немного смутило. Когда же мы попытались его поставить обратно, он вошел на три миллиметра и… всё. Дальше он не шел, как будто внутри было какое-то инородное тело, которое мешало. Я побоялась надавить сильнее, поэтому отправила дочку обратно в М.видео, чтобы попросить помочь продавцов вставить симку. Через час дочка вернулась домой в слезах. Продавцы всем магазином пытались запихать слот с симкой в телефон, но сделать это не смогли. В итоге ребенку вручила бумажку с адресом сервисного центра, и отправили разбираться туда.
Моему негодованию не было придела! Я тут же оделась и сама отправилась в магазин, чтобы разобраться в ситуации и поговорить с руководством. Нам ведь четко сказали, что мы можем тестировать товар до 30 дней, а затем без проблем можем его поменять! А телефон был куплен всего час назад, какой может быть обмен через сервисный центр?! Тем более, по закону о защите прав потребителей, я могу вернуть любой товар в магазин в течении 14 дней со дня покупки…
Но не тут то было. В магазине мне сообщили, что айфон является технически сложным товаром, поэтому его обмен и возврат производится после проверки его качества.
В ответ я сослалась на статью 18 Закона о защите прав потребителей
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
На что мне процитировали вот это:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновениянедостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Понятно, да? Якобы, у нас возник спор, о причинах возникновения неисправности. То есть, продавец предполагает, что я самолично засунула нечто в отверстие для симкарты, дабы потом испытать удовольствие от хождения в магазин и вымаливания обмена телефона на такой же…
Я попросила представителя сервисной службы организовать встречу с директором магазина. Был выходной день и директора не было на рабочем месте. Но на следующий день мне все-таки удалось с ним поговорить. Он был неприклонен, экспертиза и все! "Что, по вашему, я должен себе купить айфон, который вы сломали?!!" Негодовал он. Мы просили пойти нам на встречу, обменять товар без трех недель ожидания экспертизы, ведь очевидно, что это заводской брак… Но… Мы с дочкой ушли, не солона хлебавши.
Ничего нам не оставалось, как написать претензию на обмен телефона и ждать экспертизы. По закону она должна была быть организована в течении 20 дней. Дочь конечно очень расстроилась, что так долго не увидит своего подарка, но…
На следующий день мне позвонил представитель сервисной службы М.видео на Балканской. Это именно тот человек, к которому мы обратились, заметив поломку, и который всеми силами старался нам помочь: и директору звонил, и встречу с ним организовал, и терпеливо выслушал истерику, угрозы и упреки отчаявшейся покупательницы. И только из-за этого человека я ставлю магазину не одну, а две звезды. Так вот, он сообщил мне, что экспертиза назначена уже на завтра, и 20 дней нам ждать не придется! Спасибо ему еще раз за столь поспешную организацию экспертизы! По правилам сайта нельзя разглашать имена и фамилии, но я думаю, он поймет, что речь идет о нем, если когда-нибудь прочтет этот отзыв
Итак, 6 февраля я отправилась в сервисный центр apple Амос. Об этом местечке потом тоже будет отзыв) А пока напишу лишь то, что там айфон разобрали и извлекли из него болтик непонятного происхождения. Написали в акте, что до этого телефон не разбирали и не активировали. На основании этого акта телефон в М.видео нам поменяли на новый.
Вот такая история. Ложки, как говорится, нашлись, но осадочек остался. Cлез ребенка, моих нервов и потраченного времени не вернешь. Врядли я еще когда-нибудь что-нибудь куплю в М.видео. Родным и друзьям тоже не посоветую.
Работала в М-Видео почти 2 года и вот что могу сказать.
Работала в М-Видео почти 2 года, в 2-х разных магазинах. Сначала работала не в очень раскрученном на окраине. Там, конечно же, общалась со всеми продавцами (работала в кредитном отделе). Классный веселые ребята. Т.к. магазин не очень был посещаемый, они были ещё более-менее поскромнее и нормально общались с клиентами. Всё-таки, у них есть тоже стандарты продаж и обслуживания, они их отрабатывали, т.к. в любой момент мог прийти тайный покупатель и это могло отразиться на премии в случае чего. Некоторые продавцы были откровенно ленивые, не хотели подходить к покупателям. Некоторые, наоборот, были шустрые и отдувались за весь отдел, бегали как белки. Весь день на ногах тяжело. Откровенно грубого отношения к людям я никогда не видела. Да, впихивали всем кому не лень ПДО, но это же везде – им ставят планы по ПДО, их надо выполнять, премия всем нужна, никто не будет работать просто так. Им самим это не нравилось, что надо пропихивать ПДО, но куда деваться? Потом стала работать, наоборот, в самом раскрученном М-видео, вот там ситуация была крайне противоположная, там у продавцов на голове была корона! Совсем другое отношение к клиентам, их раздражали люди, им в лом было работать, самооценка у них была завышена, было такое, что ненапрямую, но ставили себя выше клиентов при общении.. Раздражались, если что-то не так. Но не постоянно, конечно. Но хотя я и их могу понять, там народу было ОЧЕНЬ много, морально устанешь обслуживать такой поток клиентов, даже разговарить становится тяжело под вечер. ПДО только так пропихивали, а если кто не хотел брать, они злились, лучше не продать совсем, чем продать без ПДО, а ещё и обязательно аксессуары и побольше продать. Но я опять же их не осуждаю ни в чем. Это работа!!! За которую, чем больше продашь, особено со всеми допами, тем больше заработаешь. Но в целом сервис там был нормальный, с возвратом и обменом там не было никаких проблем (в отличие, например, от Эльдорадо). Там людям было проще намного что-то поменять или вернуть. Там это проходило СПОКОЙНО. Никто не орал. Но какой-то неприятный осадок у меня всё равно остался… Не скучаю даже и более того, не хочу в этот магазин…. Но супер плохого там ничего не было, просто отношение к клиентам не как к людям, но это не их выбор, а условия труда…
Наша история. Или как приходится возвращать деньги через СУД
Я хочу поделиться своей историей.
Мы в свое время покупали в магазине М.Видео много техники, которая служила долгие годы. Поэтому, совершая покупку через интернет-магазин, не было ни единой мысли, что дело закончится СУДОМ.
Я не стала писать отзыв раньше, потому что надо было поставить точку в наших отношениях. Хотя эта история тянется еще с сентября месяца прошлого года, когда мы оформили покупку телевизора LG webOSTV Smart+ 42LF650V. Заплатили тогда 37 990 рублей (!!!).
И как честные покупатели стали ждать доставку.
Прошло 10 дней, в течение которых по договору магазин осуществляет доставку техники . Телевизора нет, сообщений на электронную почту нет, звонков на телефон нет. Поехали в филиал магазина М-видео сами. Информации по нашему заказу не было.
Муж стал прозванивать в службу поддержки. Разные операторы высказывали разные версии. То наш товар лежит где-то на складе, и надо еще подождать. Когда мы подождали, но телевизор так и не пришел, в службе поддержки про склад уже не говорили. Вообще внятных ответов мы так и не дождались.
Спустя две недели со дня оформления покупки мы отменили заказ и стали ждать возврата денег, которые нам обещали вернуть в течение пяти дней.
Пять дней прошло. Денег нет. Муж опять начал прозванивать в службу поддержки. Внятного ответа нет. Денег нет.
Сумма приличная, просто так оставить все на откуп времени и надежды (а вдруг завтра деньги поступят на счет) уже не хотелось. Пришлось обратиться к адвокату, чтобы определить дальнейший алгоритм действий.
Оказывается, сначала нужно выждать 10 дней после отмены заказа, в течение которых продавец по законодательству возвращает деньги.
10 дней прошли. Деньги так и не поступили на счет.
Следующим шагом стало написание претензии на имя директора интернет-магазина М.Видео.. В принципе, можно обойтись одной, но мы решили подстраховаться и адвокат посоветовал. Написали одну претензию на электронную почту, а другую (спустя пять дней после электронной) – в письменном виде и отправили почтой с уведомлением. Ни на одну из претензий ответа мы не получили.
На решение вопроса дается 10 дней с момента получения претензии магазином.
10 дней прошли. Ответа на претензию нет. Денег нет.
Поэтому в конце ноября мы подали Исковое заявление в суд.
Всю личную информацию по правилам сайта из текста я удаляю.
После подачи искового заявления в суд нам пришло Определение о принятии искового заявления и рассмотрении дела в порядке упрощенного производства, где указываются сроки для представления сторонами доказательств и возражений и сроки для предоставления дополнительных документов, содержащих объяснения по существу заявленных требований и возражений.
Суд состоялся в январе 2017 года.
В течение 15 дней после принятия решения стороны могут обжаловать его.
Но магазин М.Видео согласился с решением суда. В начале февраля все деньги были возвращены, включая неустойку, штраф, расходы на оплату услуг за составление искового заявления, компенсацию морального вреда. За телевизор деньги были переведены на банковскую карточку, всю остальную сумму получили в магазине под расписку.
Как “Космическая рассрочка” обернулась космическим враньем сотрудников! Не соответствие условий на сайте и слов консультантов!
Привет-привет !
Никогда бы не подумала, что буду писать отзыв на магазин, но тут я просто не могу молчать!
Навернулся у меня телефон, срочно надо было покупать новый, а свободной всей суммы, увы, не было. Выбор свой остановила на Samsung Galaxy a 50. Начала искать магазины с рассрочкой. К магазину М-видео относилась почему-то в принципе лояльно. Плюс к этому я знала, что в магазине есть рассрочка.
Дата посещения магазина: 10 мая 2019;
Адрес: Ростов-на-Дону, ул. Малиновского, д. 25, ТРЦ «Золотой Вавилон»
Итак, пришла я в магазин, повертела телефон, ещё раз убедилась в выборе. Далее консультант провёл меня к девушке для уточнения условий рассрочки. Девушка огласила мне, что для получения рассрочки мне нужно купить у них аксессуаров на сумму 1 490 руб. и оформить какую-нибудь услугу.
На минуточку, чехол и стекло на эту модель телефона продаются у них под 1000 каждый. Это далеко не лучшие цены в городе. Чтобы не быть голословной, вот самый дешёвый чехол с сайта М-видео
А вот защитное стекло
Впечатляет, не правда ли? Забегая вперёд могу сказать что чехол в другом месте я нашла за 350 руб., а стекло за 250 руб.
Теперь поговорим об услугах. Предлагали перенос данных ( 1 290 руб. если не ошибаюсь) и два вида расширенной гарантии (я выбрала какую-то на 2 000 руб.) Ну у меня же будет рассрочка, думала я. Чехол и стекло, пусть и дороже, но пригодятся, а гарантия тоже не помешает. В итоге чек у меня вышел почти 24 000 руб при цене телефона в 19 990 руб. Неплохо, не правда ли?
В принципе, можно было уже на этом этапе разворачиваться и уходить, но консультант мне обещала рассрочку на 18 месяцев. Важный момент, все аксессуары и доп услуги тоже идут в рассрочку вместе с телефоном.
С предварительным чеком (точное название сего документа я не помню, очень жалею, что не сфотографировала) я прошла в кредитный отдел. Девушки там не являются представителями конкретных банков, они кредитные брокеры.
После заполнения заявки и рассылки в банки, началось самое интересное. Как выяснилось, никакой рассрочки не существует, а есть кредит с переплаты минимум в 1 700 (ОТП банк).
То есть вас сначала накручивают на допы, а потом предлагают самый обычный кредит. На этом этапе я поблагодарила, и ушла.
Самое интересное началось, когда я решила зайти на сайт М-видео.
Итак, мой телефон
А что это у нас за космическая рассрочка?
То есть моя модель телефона попадала под акцию "Космическая рассрочка" и воспользоваться я ей могла купив аксесссуаров и/или услугу на сумму 1 490 руб. Напоминаю, что консультант мне заявила, что я должна купить и аксессуары и доп. услугу. И то и то на сумму не менее 1 490 руб. То есть фактически магазин не соблюдает свои же акции и навязывает услуги. Вот порядок оформления
А вот и подробности предоставления кредита. Мне должны были предложить воспользоваться кредитом ПАО "Почта банк" и М-видео должен был сделать скидку на товар, чтобы итоговая сумма, подлежащая выплате банку, не превышала первоначальной стоимости товара.
А ведь люди у них берут! В кредитном отделе даже очередь! Сотрудникам этого магазина ооочень крупно повезло, что я вовремя не залезла на их сайт! Я до сих пор в шоке от вранья сотрудников! А так..жалко потерянного времени и
Вся правда о магазине, взгляд изнутри от бывшего продавца.
Много факторов почему я поставила столь низкую оценку, но об этом ниже и поподробней, но сразу скажу, что ни один магазин техники не заслуживает большей оценки, если разбираться по существу. Опыт работы у меня был 4 года. Итак, разберем все по полочкам.
1 ПДО. Программа дополнительного обслуживания. Скажем просто: богатые толстопузые алигархи делают деньги из воздуха. Боитесь отстаивать свои права, ну что ж… Пдо можно смело брать только обеспеченным людям, которые не хотят и не будут общаться с сервисными центрами.
2. Цены. Если не хотите за каждую мелочь переплачивать по несколько тысяч, берите только товары по акциям, там где цены перечеркнуты и на белых ценниках, желтый ценник говорит воосновном, что товар последний и давно лежит в магазине. Если брать по обычным ценам- переплаты бешеные. Не покупайте аксесуары в данном магазине, накрутка на них вообще ужасная(мешки для стирки, чистящие средства,некоторая посуда, чехлы и тд)
Покупки делайте обдуманные, как приятно иметь дело с людьми, которые четко знают чего хотят, такого покупателя не сможет облапошить недобросовестный продавец.
3 Навязчивые продавцы. Подходить сразу и предлагать помощь нас заставляют. Вообще дисциплина в магазине достачно жесткая. На нас давят материально и морально за все, но больше всего за пдо. Если будешь по нему план все время перевыполнять ( а план очень большой) то ты царь и бог. Так вот планы всегда выполняют только очень уверенные, а порой нагловатые и навязчивые продавцы. Так что я к тому, что это все человеческий фактор и продавцы все разные. Начитайтесь в интернете, послушайте знакомых, выслушайте продавца и..за вами решение.
И еще, товар с витрины я все таки не советовала бы брать, особенно крупную технику.
Скажу честно, мне нравилось там работать: дружный коллектив, хорошая зп (для девушки) ушла работать по специальности. В м вид. бесило только впаривание пдо и цены некоторые завышены (поэтому я всегда акции ждала. 3 поставила с позиции обычного покупателя.
Удачных и выгодных вам покупок!!!
Хотите купить вместо айфона кучу проблем? Тогда вам в М.видео! Отзыв о том, как в М.видео отказываются обменивать бракованный товар, о безразличии продавцов, о преднамеренном введении покупателей в заблуждение. Обмен без проблем в М.видео – обман!
Всем здравствуйте! Отзыв будет длинным. Накипело. Дочка давно мечтала об айфоне. А тут еще и День рождения на носу, и за хорошую учебу не мешало бы поощрить… В общем, решилась я сделать ребенку дорогой подарок, вскладчину с бабушками-дедушками. Я лично к брендовым вещицам подобного рода отношусь спокойно: звонит, инет ловит – и хорошо. А iphone это за 20 тыс. или Micromax за 3 тысячи – мне все равно.
И вот, собрав необходимую для покупки айфона сумму по всем родственникам (деток у нас трое, всех надо обуть-одеть, поэтому с деньгами в семье напряженка, как вы понимаете), в отличном настроении, пошли мы с доченькой в М.видео на Балканской площади д.5, Санкт-Петербург. Буквально за месяц до этого был неприятный опыт обмана меня как покупателя в Евросети, поэтому на этот раз долго выбирали место, где будем покупать телефончик, и остановились на этом магазине, вроде, известный, большой, никаких неприятностей быть не должно. Боже, как я ошибалась…
Итак, мы остановили свой выбор на белом iphone 5s за 20990 руб. Продавец, пробивающий нам товар, усердно пытался нам втюхать еще кучу дополнительных товаров и услуг: защитную пленку, стекло, сертификат Быстросервис от М.видео… Даже в подарок нам дал бесплатную симкарту от МТС. А вот вставить эту самую симку в наш уже купленный телефон дабы проверить его работоспособность он отказался. Якобы, мы имеем полное право тестировать товар дома в течении тридцати дней, а потом придти и поменять или вернуть деньги, если что не так. Я пыталась возразить, что, мол, хотелось бы проверить товар не отходя от кассы, так сказать… На что молодой человек многозначительно ткнул пальцем в вывеску и сурово сказал: "Услуга платная!"
Хотя изучив после инцидента сайт М.видео, я не нашла не нем ни одного слова про настройку продуктов apple, а уж тем более про платную вставку в них симкарт. Но я привыкла доверять людям. Поэтому мы с дочкой вприпрыжку отправились домой, чтобы поскорее открыть подарочек…
Дома мы по всем правилам просунули в специальное отверстие ключик, который прилагался к айфону. Слот с симкартой вышел из гнезда только со второго раза. Это меня немного смутило. Когда же мы попытались его поставить обратно, он вошел на три миллиметра и… всё. Дальше он не шел, как будто внутри было какое-то инородное тело, которое мешало. Я побоялась надавить сильнее, поэтому отправила дочку обратно в М.видео, чтобы попросить помочь продавцов вставить симку. Через час дочка вернулась домой в слезах. Продавцы всем магазином пытались запихать слот с симкой в телефон, но сделать это не смогли. В итоге ребенку вручила бумажку с адресом сервисного центра, и отправили разбираться туда.
Моему негодованию не было придела! Я тут же оделась и сама отправилась в магазин, чтобы разобраться в ситуации и поговорить с руководством. Нам ведь четко сказали, что мы можем тестировать товар до 30 дней, а затем без проблем можем его поменять! А телефон был куплен всего час назад, какой может быть обмен через сервисный центр?! Тем более, по закону о защите прав потребителей, я могу вернуть любой товар в магазин в течении 14 дней со дня покупки…
Но не тут то было. В магазине мне сообщили, что айфон является технически сложным товаром, поэтому его обмен и возврат производится после проверки его качества.
В ответ я сослалась на статью 18 Закона о защите прав потребителей
На что мне процитировали вот это:
Понятно, да? Якобы, у нас возник спор, о причинах возникновения неисправности. То есть, продавец предполагает, что я самолично засунула нечто в отверстие для симкарты, дабы потом испытать удовольствие от хождения в магазин и вымаливания обмена телефона на такой же…
Я попросила представителя сервисной службы организовать встречу с директором магазина. Был выходной день и директора не было на рабочем месте. Но на следующий день мне все-таки удалось с ним поговорить. Он был неприклонен, экспертиза и все! "Что, по вашему, я должен себе купить айфон, который вы сломали?!!" Негодовал он. Мы просили пойти нам на встречу, обменять товар без трех недель ожидания экспертизы, ведь очевидно, что это заводской брак… Но… Мы с дочкой ушли, не солона хлебавши.
Ничего нам не оставалось, как написать претензию на обмен телефона и ждать экспертизы. По закону она должна была быть организована в течении 20 дней. Дочь конечно очень расстроилась, что так долго не увидит своего подарка, но…
На следующий день мне позвонил представитель сервисной службы М.видео на Балканской. Это именно тот человек, к которому мы обратились, заметив поломку, и который всеми силами старался нам помочь: и директору звонил, и встречу с ним организовал, и терпеливо выслушал истерику, угрозы и упреки отчаявшейся покупательницы. И только из-за этого человека я ставлю магазину не одну, а две звезды. Так вот, он сообщил мне, что экспертиза назначена уже на завтра, и 20 дней нам ждать не придется! Спасибо ему еще раз за столь поспешную организацию экспертизы! По правилам сайта нельзя разглашать имена и фамилии, но я думаю, он поймет, что речь идет о нем, если когда-нибудь прочтет этот отзыв
Итак, 6 февраля я отправилась в сервисный центр apple Амос. Об этом местечке потом тоже будет отзыв) А пока напишу лишь то, что там айфон разобрали и извлекли из него болтик непонятного происхождения. Написали в акте, что до этого телефон не разбирали и не активировали. На основании этого акта телефон в М.видео нам поменяли на новый.
Вот такая история. Ложки, как говорится, нашлись, но осадочек остался. Cлез ребенка, моих нервов и потраченного времени не вернешь. Врядли я еще когда-нибудь что-нибудь куплю в М.видео. Родным и друзьям тоже не посоветую.
Работала в М-Видео почти 2 года и вот что могу сказать.
Работала в М-Видео почти 2 года, в 2-х разных магазинах.
Сначала работала не в очень раскрученном на окраине. Там, конечно же, общалась со всеми продавцами (работала в кредитном отделе). Классный веселые ребята. Т.к. магазин не очень был посещаемый, они были ещё более-менее поскромнее и нормально общались с клиентами. Всё-таки, у них есть тоже стандарты продаж и обслуживания, они их отрабатывали, т.к. в любой момент мог прийти тайный покупатель и это могло отразиться на премии в случае чего. Некоторые продавцы были откровенно ленивые, не хотели подходить к покупателям. Некоторые, наоборот, были шустрые и отдувались за весь отдел, бегали как белки. Весь день на ногах тяжело. Откровенно грубого отношения к людям я никогда не видела. Да, впихивали всем кому не лень ПДО, но это же везде – им ставят планы по ПДО, их надо выполнять, премия всем нужна, никто не будет работать просто так. Им самим это не нравилось, что надо пропихивать ПДО, но куда деваться?
Потом стала работать, наоборот, в самом раскрученном М-видео, вот там ситуация была крайне противоположная, там у продавцов на голове была корона! Совсем другое отношение к клиентам, их раздражали люди, им в лом было работать, самооценка у них была завышена, было такое, что ненапрямую, но ставили себя выше клиентов при общении.. Раздражались, если что-то не так. Но не постоянно, конечно. Но хотя я и их могу понять, там народу было ОЧЕНЬ много, морально устанешь обслуживать такой поток клиентов, даже разговарить становится тяжело под вечер. ПДО только так пропихивали, а если кто не хотел брать, они злились, лучше не продать совсем, чем продать без ПДО, а ещё и обязательно аксессуары и побольше продать. Но я опять же их не осуждаю ни в чем. Это работа!!! За которую, чем больше продашь, особено со всеми допами, тем больше заработаешь.
Но в целом сервис там был нормальный, с возвратом и обменом там не было никаких проблем (в отличие, например, от Эльдорадо). Там людям было проще намного что-то поменять или вернуть. Там это проходило СПОКОЙНО. Никто не орал.
Но какой-то неприятный осадок у меня всё равно остался… Не скучаю даже и более того, не хочу в этот магазин….
Но супер плохого там ничего не было, просто отношение к клиентам не как к людям, но это не их выбор, а условия труда…
Наша история. Или как приходится возвращать деньги через СУД
Я хочу поделиться своей историей.
Мы в свое время покупали в магазине М.Видео много техники, которая служила долгие годы. Поэтому, совершая покупку через интернет-магазин, не было ни единой мысли, что дело закончится СУДОМ.
Я не стала писать отзыв раньше, потому что надо было поставить точку в наших отношениях. Хотя эта история тянется еще с сентября месяца прошлого года, когда мы оформили покупку телевизора LG webOSTV Smart+ 42LF650V. Заплатили тогда 37 990 рублей (!!!).
И как честные покупатели стали ждать доставку.
Прошло 10 дней, в течение которых по договору магазин осуществляет доставку техники . Телевизора нет, сообщений на электронную почту нет, звонков на телефон нет. Поехали в филиал магазина М-видео сами. Информации по нашему заказу не было.
Муж стал прозванивать в службу поддержки. Разные операторы высказывали разные версии. То наш товар лежит где-то на складе, и надо еще подождать. Когда мы подождали, но телевизор так и не пришел, в службе поддержки про склад уже не говорили. Вообще внятных ответов мы так и не дождались.
Спустя две недели со дня оформления покупки мы отменили заказ и стали ждать возврата денег, которые нам обещали вернуть в течение пяти дней.
Пять дней прошло. Денег нет. Муж опять начал прозванивать в службу поддержки. Внятного ответа нет. Денег нет.
Сумма приличная, просто так оставить все на откуп времени и надежды (а вдруг завтра деньги поступят на счет) уже не хотелось. Пришлось обратиться к адвокату, чтобы определить дальнейший алгоритм действий.
Оказывается, сначала нужно выждать 10 дней после отмены заказа, в течение которых продавец по законодательству возвращает деньги.
10 дней прошли. Деньги так и не поступили на счет.
Следующим шагом стало написание претензии на имя директора интернет-магазина М.Видео.. В принципе, можно обойтись одной, но мы решили подстраховаться и адвокат посоветовал. Написали одну претензию на электронную почту, а другую (спустя пять дней после электронной) – в письменном виде и отправили почтой с уведомлением. Ни на одну из претензий ответа мы не получили.
На решение вопроса дается 10 дней с момента получения претензии магазином.
10 дней прошли. Ответа на претензию нет. Денег нет.
Поэтому в конце ноября мы подали Исковое заявление в суд.
Всю личную информацию по правилам сайта из текста я удаляю.
После подачи искового заявления в суд нам пришло Определение о принятии искового заявления и рассмотрении дела в порядке упрощенного производства, где указываются сроки для представления сторонами доказательств и возражений и сроки для предоставления дополнительных документов, содержащих объяснения по существу заявленных требований и возражений.
Суд состоялся в январе 2017 года.
В течение 15 дней после принятия решения стороны могут обжаловать его.
Но магазин М.Видео согласился с решением суда. В начале февраля все деньги были возвращены, включая неустойку, штраф, расходы на оплату услуг за составление искового заявления, компенсацию морального вреда. За телевизор деньги были переведены на банковскую карточку, всю остальную сумму получили в магазине под расписку.
Выводы делайте сами.
Я М.Видео не рекомендую.
Как “Космическая рассрочка” обернулась космическим враньем сотрудников! Не соответствие условий на сайте и слов консультантов!
Привет-привет !
Никогда бы не подумала, что буду писать отзыв на магазин, но тут я просто не могу молчать!
Навернулся у меня телефон, срочно надо было покупать новый, а свободной всей суммы, увы, не было. Выбор свой остановила на Samsung Galaxy a 50. Начала искать магазины с рассрочкой. К магазину М-видео относилась почему-то в принципе лояльно. Плюс к этому я знала, что в магазине есть рассрочка.
Дата посещения магазина: 10 мая 2019;
Адрес: Ростов-на-Дону, ул. Малиновского, д. 25, ТРЦ «Золотой Вавилон»
Итак, пришла я в магазин, повертела телефон, ещё раз убедилась в выборе. Далее консультант провёл меня к девушке для уточнения условий рассрочки. Девушка огласила мне, что для получения рассрочки мне нужно купить у них аксессуаров на сумму 1 490 руб. и оформить какую-нибудь услугу.
На минуточку, чехол и стекло на эту модель телефона продаются у них под 1000 каждый. Это далеко не лучшие цены в городе. Чтобы не быть голословной, вот самый дешёвый чехол с сайта М-видео
А вот защитное стекло
Впечатляет, не правда ли? Забегая вперёд могу сказать что чехол в другом месте я нашла за 350 руб., а стекло за 250 руб.
Теперь поговорим об услугах. Предлагали перенос данных ( 1 290 руб. если не ошибаюсь) и два вида расширенной гарантии (я выбрала какую-то на 2 000 руб.) Ну у меня же будет рассрочка, думала я. Чехол и стекло, пусть и дороже, но пригодятся, а гарантия тоже не помешает. В итоге чек у меня вышел почти 24 000 руб при цене телефона в 19 990 руб. Неплохо, не правда ли?
В принципе, можно было уже на этом этапе разворачиваться и уходить, но консультант мне обещала рассрочку на 18 месяцев. Важный момент, все аксессуары и доп услуги тоже идут в рассрочку вместе с телефоном.
С предварительным чеком (точное название сего документа я не помню, очень жалею, что не сфотографировала) я прошла в кредитный отдел. Девушки там не являются представителями конкретных банков, они кредитные брокеры.
После заполнения заявки и рассылки в банки, началось самое интересное. Как выяснилось, никакой рассрочки не существует, а есть кредит с переплаты минимум в 1 700 (ОТП банк).
То есть вас сначала накручивают на допы, а потом предлагают самый обычный кредит. На этом этапе я поблагодарила, и ушла.
Самое интересное началось, когда я решила зайти на сайт М-видео.
Итак, мой телефон
А что это у нас за космическая рассрочка?
То есть моя модель телефона попадала под акцию "Космическая рассрочка" и воспользоваться я ей могла купив аксесссуаров и/или услугу на сумму 1 490 руб. Напоминаю, что консультант мне заявила, что я должна купить и аксессуары и доп. услугу. И то и то на сумму не менее 1 490 руб. То есть фактически магазин не соблюдает свои же акции и навязывает услуги. Вот порядок оформления
А вот и подробности предоставления кредита. Мне должны были предложить воспользоваться кредитом ПАО "Почта банк" и М-видео должен был сделать скидку на товар, чтобы итоговая сумма, подлежащая выплате банку, не превышала первоначальной стоимости товара.
А ведь люди у них берут! В кредитном отделе даже очередь! Сотрудникам этого магазина ооочень крупно повезло, что я вовремя не залезла на их сайт! Я до сих пор в шоке от вранья сотрудников! А так..жалко потерянного времени и