Часто пользовалась услугами Хеликса, так как делают быстро и центры начинают работать с 7.30.Но постепенно появилось много НО,а именно:
1.Цена.
Перед операцией хотела сдать список анализов, цена получилась почти на 2000 рублей больше,чем в Ситилабе и Эксплане.После этого случая Я задумалась сколько же денег Я переплачиваю Хеликсу.
2.Скидки.
Во многих клиниках действует накопительная система в соответствии с которой выдают скидочные карты на 5,10,15 процентов.У ХелИкса такого нет.Насчитывают бонусы в виде денег,но они такие малерькие,что даже на 5 процентов не натянут.
3.Плохое отношение врачей к Хеликсу.
Несколько раз видела недовольное выражение лица доктора когда он читал анализы из Хеликса.В начале не обращала внимания,но потом один врач объяснил. При сдаче анализов не соблюдаются условия хранения крови.После получения она сразу должна попадать в центрифугу,где будет правильно сохранятся. В хеликсе такого нет.Поэтому результаты некоторых важных анализов не достоверны.
Плюсы тоже есть и стоит их отметить:
1.Удобный личный кабинет на сайте,но и у других клиник стали появляться
2.В личном кабинете можно посмотреть результаты в динамике и получить консультацию врача по анализу,но у меня всегда выдает что заключение врача для этого анализа и многих других нет.
3.Можно задать вопросы оператору на сайте. Оператор отвечает сразу в рабочее время.В нестандартное время сложнее,только через почту
4.При готовности анализов результаты посылают на почту и приходит сообщение на телефон. Эта услуга есть и в других клиниках.
5.Результаты анализов обычно присылают быстро до 12 ночи этого же дня.
Буду пользоваться Хеликсом только в экстренных случаях,а так считаю его слишком дорогим центром и как показали отзывы врачей еще и результаты не информативные.
Совершенно безответственная лаборатория. Верить результатам категорически нельзя!
05.03.19 в 12:04 заказал по предписанию врача общий анализ мочи, у мамы проблема с почками. Принес в лабораторию анализ сам, и поскольку цвет мочи был КРАСНЫЙ (возможно от свеклы), вместе с ним самостоятельно на всякий случай заказал дополнительно и пробу по Нечипоренко.
Первым, в 22:50 приходит мне на почту приходит проба по Нечипоренко: лейкоциты 6600клет/мл при норме 0-2000, то есть критическое повышение лейкоцитов, и превышение эритроцитов: 1200 при норме 0-1000. То есть по анализу с почками всё плохо. И это действительно так по симптоматике.
Далее в три часа ночи (хотя должны были до 0:00) приходит общий анализ, и о чудо, лейкоциты в норме, эритроциты в норме, остальные показатели в норме, а цвет мочи, внимание, ЖЕЛТЫЙ. То есть явно, что результат общего анализа либо чужой, либо просто взят с потолка, возможно потому, что сделан в три часа ночи, через 15 часов(!) после регистрации анализа
Звоню в Хеликс и прошу объяснить принципиальную разницу в анализах. Ответ – оба анализа верны. Спрашиваю какому из них верить, по одному человек болен, по другому здоров, отвечают общему анализу, получается, что почки здоровы. Замечательно. Прошу принять претензию с просьбой официально разъяснить ситуацию почему анализы качественно разные, не говоря уж о количественной оценке. Хеликсу на ответ понадобилось 12! дней. Суть ответа – все сделано правильно, анализы качественные, а "цвет мочи зависит от светового угла"(!). Ответ неофициальный, т.к. он без всякой подписи ответственного лица. Звоню снова, прошу прислать официальный ответ с подписью. Ответ замечательно-издевательский – ну пусть ваша мама принесет нам письменную претензию, и это при том, что им известно, что ей 91 год и она лежит. Типа формально заказчик-то она, не смотря на то, что заказ оформлял я, и результаты пришли тоже мне в мой личный кабинет. Уважаемый Хеликс не нашел ничего порядочнее такого хода в свою защиту. Сдается мне, что теперь от Хеликса можно ожидать подчистки моего личного кабинета, заскринил на всякий случай. Ну вот какая же это мелочная организация! Нормальная бы попыталась бы разобраться почему так произошло, предложила пересдать анализы, чтобы хотя бы самим понимать ситуацию, эта же пошла на полное отрицание и уловки.
Для меня очевидно где точно нельзя делать анализы в дальнейшем. Надеюсь, что и другим помог сделать правильный выбор. Не рекомендую! Не смотря на карту клиента и скидки.
Следующий шаг отправить жалобу в Роспотребнадзор и Комитет по Здравоохранению. Считаю такую лабораторию жульнической, и своими недостоверными анализами она может нанести серьезный вред здоровью пациентов. В моем случае, если бы я самостоятельно не заказал анализ по Нечипоренко, то лечащий врач считал бы почки здоровыми.
Анализы крови, которые я делал себе ранее в этой лаборатории тоже тогда вызывали у меня сомнения в достоверности результата, теперь я это знаю для себя точно и буду их пересдавать в другом месте.
Пользуемся лабораторией Хеликс давно, но лишь в крайних случаях. Когда тот или иной анализ не возможно сдать в поликлинике, а нужен он срочно.
Лаборатория находится рядом с домом, и это плюс. Ряд анализов, если их сдать до 12:00, можно получить в этот же день – это тоже плюс. Результаты можно получить на эл.почту. Так же приходит смс оповещение о готовности на телефон. Так же все сдаваемые анализы можно посмотреть в личном кабинете
Персонал обычно приветливый, но бывает и по другому. Например, я столкнулась с некомпетентностью медсестры на одном из последних посещений). Было много вопросов личного характера, касаемо сдаваемых мною анализов. Случай единичный, придираться не буду. Но осадок остался!
Лаборатория не редко ошибается в результатах. И это факт! Лично мне была поставлена краснуха дважды, хотя ответ другой организации был отрицательным. А сдавали в один день! В этой лаборатории у меня всегда повышен гемоглобин и лейкоциты в мазке зашкаливают. По факту гемоглобин у меня всегда низкий)) Данные анализы я там больше не сдаю
В лаборатории чисто. Есть куда повесить верхнюю одежду, шкафчики закрываются на ключ. В утренние часы загруженность, народу много. Все хотят сдать анализы пораньше)) Сколько раз приходила утром, всегда всего два работника. Один администратор и одна медсестра. Лучше всего оформить предзаказ. Это можно сделать заранее на сайте
Можно позвонить по телефону, указав адрес желаемой лаборатории. Можно зайти в саму лабораторию.
Это реально экономит время. Я обычно захожу вечером в лабораторию, а утром иду сдавать.
Последний раз нужно было сдать гормоны щитовидной железы. Стоит это не дешево, но благодаря карте клиента я получила скидку и еще списала накопительные бонусы. Мелочи, а приятно.
Если у Вас по близости есть другая лаборатория, помимо Хеликс, рекомендую зайти туда!
Хеликс далеко не самая лучшая лабораторная служба.
Здравствуйте!Хочу поделиться свои опытом знакомства с лабораторией Хеликс .
Я мать двоих детей, по этой причине сдать анализы в поликлинике, сами понимаете, мне с двумя детьми не просто!По этой причине я решила воспользоваться услугами лаборатории Хеликс. Зная что это известная лаборатория мне не пришло в голову проверить отзывы, хотя нужно было, ведь как я обнаружила позже, плохие отзывы уже были!И так, я вызвала мобильную службу для взятия крови из вены у моего 4 месячного ребенка. Хочу отметить что мой первый вызов прошел достаточно успешно. Результаты пришли вовремя на почту, как и должно быть.Когда пришло время для пересдачи анализов,я вновь обратилась в Хеликс. Но в этот раз все пошло наперекосяк.Из двух взятых у ребенка пробирок, одна пробирка с кровью свернулась!И вместо результатов анализа мне пришло на почту уведомление о невозможности провести данный анализ.В тоже время результаты второго анализа пришли! На вопрос что же случилось с кровью в первой пробирке мне попытались аргументировать тем, что мой ребенок, болен или обезвожен !В тоже время ,не углубляясь в подробности , мне предложили сдать анализ еще раз, но уже бесплатно!Честно сказать, меня и так данная процедура очень волновала, поскольку колоть маленького малыша не хочется!Нужен был результат анализа, причем срочно!Получилось, что ребенка кололи,а результата нет!Что делать?!Я скрипя зубами согласилась на вызов повторный!Только потому, что результат анализа очень важен!На следующий день приехала мед. сестра долго собиралась с духом, несколько раз спросила можно ли взять кровь из пальца, хотя я еще по телефону обосновала причину взятия крови из вены!Явно нервничала, забыла бланки для оформления заявки, возвращалась в машину, была не собрана!Нужно было сразу ее гнать!Но расчитывая на профессионализм, я этого не сделала!Далее происходило что-то страшное!Она пыталась попасть в вену вначале одной руки, потом другой руки, но так и не попала!И в итоги обколотый в итоги 3 раза малыш так и остался без результатов анализа!Я была в ужасе, потеряла дар речи, просто не знала что такое бывает!Спросила у данного специалиста что делают в таком случае?На что, она предложила мне вызвать службу еще раз и еще раз колоть моего ребенка!На вопрос является ли она профессионалом своего дела, получила очень наглый ответ"неТ"Ситуация меня просто поразила!Какой процент что, при вызове в следующий раз приедет нормальный специалист, а не хамка которая бессовестно называет себя непрофессионалом!
Далее я попросила вернуть мне деньги за оказанную услугу, которая в конечном счете была не оказана!В этом вопросе столкнулась с непониманием сотрудников контроля качества обслуживания. Пришлось тратить опять свое время и доказывать, что так дела не делаются. После часа переговоров, мне согласились вернуть только половину суммы потраченной на услугу. Данный подход я не приемлю!Принципами и работой лаборатории я не довольна!А прочитав отзывы после этой ситуации в данную службу обращаться больше никогда не буду.
Жаль, что я не читала отзывов об этой лаборатории до того, как стала пользоваться ее услугами. Честно говоря, я и подумать не могла, что вместо результатов анализов можно получить совершенно "левые" числа.
У меня хронический гепатит В с рождения, поэтому каждые пол года я сдаю анализ на определение вирусной нагрузки ("HBV, ДНК, количественно"). И я прекрасно знаю, что результат всегда в диапазоне 2*10^3 – 2*10^4 МЕ/мл. Этот анализ я сдавала как в Хеликсе, так и во многих других клиниках уже многие и многие годы.
Последний раз сдавала анализ в Хеликсе, получила результат "менее 75 МЕ/мл". В чудеса не верю, поэтому пришла в лабораторию и объяснила, что произошла ошибка. Предоставила результаты за последние 3 года, большая часть которых сделана у них же в Хеликсе. Меня послали со словами "мы ничего сделать не можем, анализы сделаны правильно". Хорошо, звоню и пишу на e-mail поддержки. Мне сначала "впаривают", что у них поменялась методика выполнения анализа. Но никакое изменение методики не может объяснить изменение результата в 200 (двести!) раз. Потом они якобы передают мою претензию в отдел по контролю качества, который, "начинает расследование" в результате которого, понятное дело, "никаких нарушений не выявлено". Лохотрон, одним словом.
Вывод: почти 3000 р потрачены в пустую. С таким же успехом можно было буквально выкинуть на ветер 3 купюры по 1000р и написать себе на бумажке в качестве результата любое число, которое вам больше нравится
Еще более страшно то, что ты совершенно не знаешь, какой же у тебя на самом деле результат анализа, т.к. в Хеликсе – совершенно случайные числа никак не связанные с реальностью. Сдала анализ, вроде все в норме, а на самом деле, далеко не в норме.
P.S. Пересдала анализ в Инвитро – как и ожидалось, результат далек от "менее 75 МЕ/мл". Кормить Хеликс за совершенно случайные числа больше не собираюсь. Делайте выводы сами.
Морально издеваются над клиентами ! Анализы путают ! Мне сказали вчера что у меня ВИЧ!
Хочу рассказать Вам , как жестоко морально поступает эта лаборатория. Я намеренна обращаться в суд , по причине того , что пол года назад – сдавая кровь на 4 основных анализа ( вич , гепатиты в с, сифилис) я прождала результаты не 2 дня , а 12 дней. Представьте мое состояние, когда с максимальной задержкой я получаю ответ на почту : в графе вич – первично-положительный. Я даже не стала дочитывать , разревелась и побежала в другую клинику. Получив из другой лабаротории – отрицальный вич – я словно обрела новый смысл в жизни! Я Была просто счастлива!!!
Но вот неделю назад ( спустя пол года после прошлой истории с анализами ) я снова иду в Хелекс- потому что там отличный гинеколог и у меня снова берут кипу анализов ( мазки и кровь на все основные показатели ) – я отдаю за это 6 000 р и жду результата. Вчера , приезжаю в клинику и прошу отдать мне мой результат только по крови. ( все остальные они присылают на почту), администраторы начинают бегать минут 15 , суетиться и разыгрывать комедию – мол у них программа подвисла и просят подождать , когда приходит мед сестра , они распечатывают мой результат , отдают мед. Сестре и она сворачивая его в конверт тащит меня в кабинет ( туда , где мне делали забор)! Просит присесть за стол и закрывает дверь на щеколду- меня уже трусит неимоверно ! Она разворачивает бумагу и говорит – у Вас вич положительный !… обратите внимание – она не сказала : я рекомендую пересдать кровь в Любой клинике , где Вам удобно .. поскольку пришёл такой-то результат . Она заявляет ПО ФАКТУ , что у меня вич положительный статус ! Я выбегаю из кабинета и клиники и бегу в другую. Сегодня получу результат из другой лаборатории.
В общем суть моей претензии к клинике в некорректных сотрудниках – особенно мед.сестра выполняющая забор крови , лаборанты , путающие результаты и развод на деньги. Жаль что весь негатив я узнала , только ощутив все на своей шкуре!
Лабораторная служба Хеликс (Helix): сдать анализы быстро и без проблем. Как узнать цены на анализы и сдать их дешевле? Как подготовиться к сдаче анализов? Долго ли ждать результаты? Какие еще услуги предлагает Хеликс? Фото анализов.
Лабораторная службы Хеликс (Helix) не мало известна в Санкт-Петербурге и услугами ее пользуется достаточно большой процент населения. Связано это не только с тем, что анализы можно сдать практически в любое время, в том числе в выходные, но и с общедоступностью для населения, как по признаку месторасположения во всех частях города, так и по ценовой категории. При этом не нужно идти к терапевту за направлениями, выжидать в очередях, рано утром бежать в поликлинику, чтобы успеть к открытию лаборатории, а потом снова идти на прием к врачу, чтобы получить результаты и начать лечение, если это потребуется.
Мне пришлось столкнуться с лабораторией Хеликс (Helix) при трудоустройстве, когда потребовался целый спектр анализов, какие-то из них мне удалось сделать через знакомых без проблем, а какие-то проще было сделать здесь.
Для начала я зашла на официальный сайт лаборатории и изучила, где находятся ближайшие ко мне центры. При этом можно задать определенные интересующие параметры, такие как наличие парковки, работа в выходные дни, наличие того или иного специалиста или возможность выполнить нужную диагностическую процедуру.
Лабораторная служба Хеликс (Helix).
Затем я изучила порядок цен на необходимые мне анализы. Вся необходимая информация представлена на сайте в полном объеме. Не все виды анализов стоят дешево. Многие люди предпочтут все прелести бесплатной медицины, чем удовольствие выложить крупную сумму денег за небольшое количество показателей. Однако хочу обратить внимание, что некоторые анализы можно сдать "пакетом", а не по отдельности, так получается немного дешевле.
Лабораторная служба Хеликс (Helix).
Перед посещением лаборатории настоятельно рекомендую почитать на сайте раздел, где подобно описано, как нужно подготовиться к конкретному виду анализа, чтобы не получилось так, что выполнить анализ либо не получится, либо он будет не информативен. В этом случае придется все пересдавать, а это лишние нервы и деньги. Никому это не нужно.
Лабораторная служба Хеликс (Helix).
В случае если человек не может лично посетить лабораторию существует такая услуга, как "анализы на дому". В этом случае нужно позвонить в справочную службу, разъяснить ситуацию и просто ждать специалиста.
Лабораторная служба Хеликс (Helix).
Помимо анализов в лабораторной службе Хеликс (Helix) можно посетить некоторых врачей-специалистов (уролога, гинеколога, терапевта, аллерголога, кардиолога) и выполнить диагностические исследования (УЗИ различных локализаций).
Лично мне понравилось, как меня встретили в лаборатории, все чистенько, современно, такие заведения приятно посещать, особенно, если сравнивать их с государственными поликлиниками, где с потолка сыпется штукатурка, а следом бежит уборщица, требующая срочно одеть вторую пару бахил, потому что одной не достаточно. Хочется надеяться, что в лаборатории трепетно относятся не только к внешней атрибутике, чтобы произвести хорошее впечатление на клиента, но и к обработке помещений и инструментария, дабы не заразить клиента чем не попадя.
Ждать долго не пришлось, передо мной был всего один человек. Анализы взяли безболезненно и без каких-либо последствий (синяка в месте забора крови не обнаружилось). Освободилась я быстро и потопала по своим делам в ожидании результата, который был готов уже через день.
Лабораторная служба Хеликс (Helix).
Получить результат можно различными способами на выбор пациента. Лично для меня удобным вариантом было получение их по электронной почте, чтобы не бегать лишний раз, потом я просто распечатала бланки и предъявила их по месту требования.
Если человеку не очень понятны результаты анализов, то лабораторная служба предлагает услуги по расшифровке анализов специалистами справочной службы или врачами-консультантами, принимающими в некоторых центрах. Однако, как правило, человек идет с результатам анализов к своем лечащему врачу и уже тот разъясняет их и назначает лечение, если это требуется.
Для привлечения большего количества клиентов в лабораторной службе Хеликс (Helix) существует "программа лояльности", которая позволяет получать услуги дешевле. Это в общем-то вполне объяснимо, учитывая большую конкуренцию в сфере оказания медицинских услуг. Карточку, обеспечивающую последующие скидки, мне конечно выдали, но я, к счастью, не на столько нуждаюсь в частом посещении лаборатории. Однако для людей, которые постоянно наблюдаются у какого-либо специалиста, скидки будут большим как нельзя кстати.
В целом могу сказать, что существование таких медицинских центров весьма полезно, особенно если анализы нужно сдать быстро, без посещения поликлиники, в которой можно потратить уйму времени, или если у человека нет возможности отпрашиваться утром с работы, а посетить лабораторию он может только в выходные. Однако, учитывая стоимость данных медицинских услуг, они становятся недоступны многим слоям населения и тут нужно быть готовым раскошелиться, особенно, если анализов приходится сдавать много и часто.
Не знаю как организована работа остальных центров лабораторной службы Хеликс (Helix), но тот, услугами которого я пользовалась, мне понравился. Хочется верить, что и другие офисы работаю так же прилежно.
Пользовалась услугами лаборатории Хеликс довольно долгое время, не понимая почему врачи не рекомендуют эту лабораторию. Недавно поняла – пришли просто невероятные результаты анализов мочи, а именно: превышение лейкоцитов в 28 раз, эритроцитов в 5 раз, эпителия плоского в 35 раз! Также обнаружен белок в моче и бактерии! При этом самочувствие у меня прекрасное, ничего не болит, анализ мочи, сделанный 2 недели назад, хороший.
Попыталась разобраться, не перепутали ли мои анализы, но по телефону проверили только номер заказа и сказали "Нет, всё верно".
То что я была в шоке, это ничего не сказать! На следующий день пересдала общий анализ мочи в лаборатории Инвитро. Результат – моча отличная, нет ни лейкоцитов, ни эритроцитов, эпителий всего 1 в поле зрения! Белка никакого нет, бактерий тоже! Через 2 дня пересдала анализ в городской поликлинике (лаборатория IRIS Diagnostics), анализ также подтвердил, что всё прекрасно.
После этого случая обращаться в Хеликс нет никакого желания, теперь вообще ставлю под сомнения все анализы, которые они сделали.
Также из-за этого непонятного анализа мочи затратила еще дополнительно 1200 руб., чтобы его опровергнуть (сдала платно общий анализ, анализ мочи по Нечипоренко и бак.посев с чувствительностью к антибиотикам).
Уточнила у своего доктора почему лабораторию Хеликс не рекомендуют? Оказывается, потому что через них проходит огромным поток клиентов, перепутать анализ – обычное дело, что-то не углядеть – тоже вполне возможно, посчитать неверно количественные показатели (которые оцениваются зрительно) – тоже часто случается. Также другой доктор сказала мне, что анализы крови хранятся у них не в специальной центрифуге, а перевозятся до лаборатории без какого-либо доп.оборудования.
Плюс лаборатории – быстрота получения результата, большая сеть офисов, наличие личного кабинета (но это есть и у других лабораторий).
Так что думайте, стоит ли доверять данной лаборатории…
Впервые я познакомилась с лабораторной службой "Хеликс" пару лет назад. Лежала в больнице после родов, все анализы сдавала там же, по ходу пьесы к моему "букету" обнаружили ещё и стафилококк в грудном молоке. При выписке лечащий врач рекомендовала пересдать анализы где-нибудь в городе, и за деньги, чтобы точно убедиться, что меня пролечили, и я могу кормить ребёнка. Учитывая район моего проживания, выбор стоял между "Инвитро" и "Хеликсом". В первой лаборатории мне не очень доступно всё объяснили на горячей линии, кроме того сроки проведения анализа исчислялись рабочими днями. Специалист горячей линии в "Хеликсе" подробно и чётко расписал мне алгоритм действий и ответил на все вопросы по существу. Сроки проведения анализа тоже порадовали – в течение трёх календарных дней, независимо от того, в выходной или будний день я принесу свой биоматериал. Уже не помню стоимость, поэтому врать не буду. Кажется, с двумя баночками я уложилась в 1000 р.
Результаты приходят на ваш почтовый адрес, предварительно служба скидывает смс о том, что исследование проведено, на мобильный номер.
Увы, мои первые результаты пришли очень странные – про стафилококк там не было и слова, зато обнаружился какой-то энтерококк. Но тут виновата и я, и немного мой лечащий врач из больницы – она просто рекомендовала мне сдать молоко на анализ. Когда я оформляла свои баночки у администратора в лаборатории, та задала мне вопрос про чувствительность к антибиотикам. Не вполне понимая, что это означает, я отказалась от такого исследования. С этими совсем непонятными результатами я обратилась к своему участковому врачу в Женскую консультацию. Она объяснила мне, что надо было сдать анализ именно на чувствительность к антибиотикам. И я вернулась в "Хеликс" с двумя новыми банками. После мне пришли хорошие результаты – я была здорова и могла кормить ребёнка.
Да, в те дни мне предложили стать участником программы лояльности и оформить карту лаборатории – для доступа к акционно-скидочным мероприятиям. Карта пролежала у меня без дела до прошлой недели.
В общем, меня укусил клещ. Майские праздники, загород и всё такое. Я извлекла его самостоятельно и пребывая в панике подожгла спичкой. Да, по-хорошему зверя нужно сажать в герметичную банку или контейнер и оставлять живым, но мне было страшно – вдруг он повторно вопьётся в руку или переползёт к сыну. Позвонила 112, там дали номер ближайшей больницы. Внимание – на все мои вопросы мне ответили "не знаю" и предложили ждать неделю, караулить симптомы. Повторный звонок в больницу с новыми вопросами так же результатов не дал. Грамотно проконсультировали меня только на горячей линии Роспотребнадзора – ответили, что клеща на анализ можно отвезти в "Центр гигиены и эпидемиологии" моего города. Правда, была вероятность, что мёртвого и опалённого клеща не примут. Тогда я принялась обзванивать лаборатории, и навстречу мне пошёл только "Хеликс". В "Инвитро" опять как-то туманно общались и в конце спросили когда был укус. "Вчера вечером", – ответила я. "Тогда не примем, только если бы вас укусили сегодня. Остались ещё какие-нибудь вопросы?". Нет, не осталось, потому что в то время, когда я сняла гада с себя, вы уже не работали, а когда открылись – наступил новый день. На горячей линии "Хеликса" мне снова ответили подробно по каждому пункту, не забыли о сроках проведения исследования, его стоимости и персональной скидке – так как я уже являюсь участником программы лояльности.
Оказавшись на ресепшене лаборатории, я вспомнила как чисто и качественно там всё обустроено. Бахилы на входе очень плотные – их удобно использовать, риск порвать при надевании практически никакой. Администратор улыбается и сочувствует, ко мне даже вышел сотрудник, который впоследствии должен был анализировать моего паразита. Меня спросили как я себя чувствую и пообещали, что всё будет в порядке. Предупредили, что ждать придётся 5 дней, но возможно, что исследование проведут быстрее. Стоило оно 1185 р со скидками.
В случае, если будет обнаружен энцефалит или бореллиоз, мне должны были позвонить. Если же клещ мой будет здоровым, просто пришлют смс с информацией о том, что результаты ждут на почте.
Прошло всего двое суток, но в ожидании приговора я уже накрылась простынёй и тихо ползла в сторону кладбища. Анализы пришли – клещ был здоров. Я тоже буду.
Категорически не рекомендую. Сделали не тот анализ и дважды взяли оплату за другой
Печальная история про качество оказания услуг лабораторией Хеликс.
5 июля 2019 года я сдавала огромную кучу разнообразных анализов общей суммой на 28 тыс. 193 рубля. Наша семья является многодетной, и это очень большие деньги, которые нам пришлось выделить, поскольку бесплатные врачи не смогли помочь с решением проблем со здоровьем, а платный врач выдал список того, что нужно сдать.
Анализы сдавала в отделении Братеево лаборатории Хеликс в Москве. Ехала туда специально из Подмосковья, потому что там делают один редкий анализ кала методом ХМС (по Осипову), который входил в список. Милая девушка на ресепшене составила договор со списком анализов и предложила проверить. Я диктовала, что нужно сдать, она проверяла по списку. Потом мне отдали договор на подпись. Я проверила, что все нужные пункты присутствуют в договоре и подписала. Выжимки из моего договора прикладываю в качестве подтверждения, что я это все заказывала.
Когда стали приходить анализы, то выяснилось, что анализ на альфа-1-антитрипсин сделан по крови, а не в кале, а я просила. Сдавала и кровь и кал.
Обратилась в лабораторию. Сначала по общему каналу работы с клиентами на сайте меня настойчиво отказывались понимать, что мне администратор пробил не тот анализ, говорили, что код на кровь, Вам кровь и сделали. Но я не могу по внутренней кодировке компании понять, какой материал используется для анализа, а само название звучит просто "Альфа-1-антитрипсин". В договоре этот анализ стоит между Кальпротектином, где четко прописано, что это анализ кала, и Копрологической эластазой, которая тоже в кале. Я в полной уверенности, что все в порядке, подписала.
Параллельно выяснилось, что администратор мне еще включил 2 раза анализ на ЛЖСС!!! Один раз этот анализ вошел в комплексный анализ по анемии, но мне включили его дополнительной строкой!!! И я заплатила лишние деньги за то, что и так мне должны были сделать в рамках комплексного (оказывается!) анализа. В договоре в подстроке комплексного анализа было указано ЛЖСС, но мне ничего не сказали про комплексный анализ и я предположила, что просто наверное их вместе делают, поэтому указали такую связку. Мне кажется, что мне должны были как минимум сообщить, что это анализ комплексный и нет необходимости дополнительно отдельно делать ЛЖСС!!! А так получается, что администратор, зная, что анализ задваивается спокойно дала мне заплатить за него!!!
Когда, наконец, мое обращение дошло до службы качества, мне позвонили и пообещали внутреннее расследование. А через довольно продолжительное время написали письмо с приблизительным содержанием, что извините за недопонимание, но договор то вы подписали, а значит заказали этот анализ (приложила письмо, убрав по требованию модераторов личные данные и телефоны). В качестве компенсации дали скидку 7% на следующий анализ. Про анализ на ЛЖСС даже ничего не прокомментировали.
Итог – нанесен материальный урон на 1084 рубля!!! Я как минимум ожидала возврата этих денег, а как максимум еще и моральной компенсации, потому как теперь мне придется ехать еще раз тратить время и деньги на проезд, чтобы сдать все же необходимый анализ. А мне просто принесли извинения и видимо предположили, что я еще раз захочу пойти в эту лабораторию сдать анализы, предложив мне скидку на следующий приход. Извиняюсь за длинный отзыв, но накипело!!! Буду выяснять, что с этим можно делать и куда обращаться, потому что так оставлять дело нельзя.
Никогда бы не подумала, что могу столкнуться с таким где-то кроме бесплатной медицины=(
Мне было необходимо сдать анализ, и очень важно было узнать результаты этого анализа срочно. Такое бывает. Среди всех клиник и лабораторий я выбрала именно Helix, так как одно из отделений находится близко к дому, а результат обещали уже рано утром.
Пришла вечером, меня встретили, взяли анализ, все хорошо, сказали, смотрите утром на сайте результат.
Ни в 8, ни в 9 утра я результатов не обнаружила. В 10 я позвонила, оператор мне сказал, что такое может быть, так как анализ я сдавала поздно вечером, ждите, до 12 точно будут результаты. В 12 результатов тоже не было. Я позвонила снова, мне сообщили, что возникли какие-то трудности с транспортировкой (!) моего анализа…. Но это ничего, и после 14.00 я уже точно получу результаты анализа. Нервы у меня уже были на пределе.
В 13.30 я обнаружила, что мой анализ на сайте обозначился пометкой "Готов". Правда, просмотреть не смогла. Решив, что у меня трудности с интернетом, я снова позвонила в службу поддержки, где очередная оператор на все мои вопросы стала отвечать:"ваш анализ не готов, звоните после 14, ваш вопрос решается". Ничего не поняв, я перезвонила после 14.00. Меня ободрили, сказали:"все, с минуты на минуту придет ответ из лаборатории, мы вам отзвонимся! ждите". Я прождала еще больше часа. При этом не забываем, что результаты мне нужны были срочно.Было уже почти пол четвертого вечера. На сайте так и висела напротив моего заказа пометка "Готов" без каких-либо подробностей. Я снова позвонила в службу поддержки, где мне сообщают, что мой заказ ОТКЛОНЕН! ПО ПРИЧИНЕ ОТСУТСТВИЯ МАТЕРИАЛА!!!
Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать. Целый день мне компостировали мозг, и в итоге выясняется, что они тупо потеряли мою кровь!
Мне предложили пересдать кровь, на что я, конечно, ответила, что пользоваться услугами этой лаборатории больше не собираюсь, и планирую забрать деньги.
Через полтора часа мне перезванивают, и, как ни в чем ни бывало, говорят, что нашли мою кровь и до полуночи сообщат любым удобным мне способом результат.
Да, действительно буквально через полтора часа я получила письмо с результатами. Но это было уже 7 часов вечера!!!У меня были издерганы все нервы, поломаны планы, и конечно жутко испорчено настроение.
Я никак не ожидала такого от крупной лаборатории, предоставляющей платные услуги. Честно говоря, я с таким не сталкивалась даже в поликлинике. Никогда, ни за что я в эту клинику не сунусь. Очень разочаровало, что обещание срочности совсем не означает, что услуга будет выполнена в срок и без трудностей.
Никому бы не советовала обращаться в "хеликс". Сама отстойная лаборатория. Да, удобно, что рядом, понатыкали в каждом районе города. Теперь открыли и в нашем маленьком городе. Если вам нужны точные данные по состоянию здоровья, если данные анализа для вас имеют значение, то куда угодно -только не в "хеликс". У "Хеликса" очень различаются референтные значения по анализам,по анализу "Хеликс"-здоров,а по анализу 1мединститута человек -болен. Именно поэтому и в анализе на отцовство они не берут на себя ответственность. Так что прежде, чем обращаться- оцените свои приоритеты : для бумажки просто, или данные анализа все же имеют значение! И, еще, "хеликс" просто разводит людей на деньги. Втюхивают свои комплексы, чтобы извлечь прибыль. Врачи на приемах назначают порой то, что для диагностики конкретного заболевания совсем не нужно. Наша семья теперь "Хеликс" обходит стороной.
Иногда возникает прямо-таки жизненная необходимость сдать анализы. И возникает вопрос выбора лаборатории… Тем более, что выбор то действительно есть!
Я пробовал несколько разных лабораторий, например ситилаб.
Но после одного неприятного случая, когда мне там неточно сделали ТТГ, я решил сделать такой же анализ в Хеликсе! И вы знаете, мне понравилось! Качеством и точностью результатов пока что доволен. А это главное.
Поэтому теперь делаю в Хеликсе. Надеюсь, что так будет и дальше.
Вообще сразу хочу дать вам такой совет бывалого анализатора:
для верности делайте анализы в разных лабораториях,особенно если есть сомнения, ну и если позволяют финансы.
Немного официальной информации о лаборатории Хеликс:
Лабораторная служба Хеликс работает в сфере лабораторной диагностики с 1998 года. В настоящее время является одним из лидеров лабораторной диагностики в России. Под брендом Хеликс открыто более 170 Диагностических центров и Лабораторных пунктов по всей стране. Лабораторная служба Хеликс выполняет анализы для более чем 750 частных и более чем 150 государственных медицинских учреждений, оказывает услуги клиентам в 96 городах России, имеет 3 технологических площадки площадью более 4 000 кв. м. в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге.
Наша лаборатория находится в Москве. Т.е. анализы перевозят из Твери в Москву.
Итак, что мне понравилось в этой лаборатории?
1. Быстрота. Иногда результат в тот же день приходит поздно вечером (на почту).
2. Удобство получения. Если дашь свой e-mail, результаты придут на e-mail. И не надо никуда больше ходить! Кроме того, можно зарегистрироваться на сайте в личном кабинете и там узнать результаты.
3. Цены немного ниже, чем в других лабораториях, плюс баллы. В наш кризис это особенно важно!
4. Точные результаты, современное оборудование. Они даже пишут метод и оборудование, на котором производился анализ. Это вызывает доверие!
5. Без очередей.
Мне даже потом позвонили из Хеликса, после того как я сдал анализ, и спросили, доволен ли я… Значит, они контролируют качество, это не может не радовать. Из других лабораторий мне не звонили.
Когда ты первый раз туда приходишь, записывают твои данные и выдают спец. карту, на которую начисляются баллы за анализы. Т.е. такая накопительная скидка.
Кроме этого, в Хеликсе иногда даются дополнительные скидки на какие-то анализы или даже на все.
Вот например сейчас, до 15 июля 2016 года дополнительная скидка 20% на все анализы! (При предъявлении специального флаера, который можно получить там же, в лаборатории.)
Но без минусов не обошлось.
Мне не очень нравятся там медсестры, которые берут кровь. Хотя справедливости ради,надо сказать, что они (руководство) над этим работают. И вот совсем недавно я сдавал, на этот раз попалась вроде бы хорошая медсестра. И повязку грамотно наложила. Но… через некоторое время у меня образовался большой синяк около вены! В ситилабе когда сдавал, такого никогда не было.
А до этого тоже были проблемы: от одной медсестры куревом пахло, не очень это здорово, скажем так. Другая брала кровь почему-то только в одной перчатке,что является явным нарушением.
А ведь за забор крови они 90 рублей берут. Так что обращайте на это внимание.
Ну а в целом меня пока устраивает лаборатория Хеликс, я доволен. Могу порекомендовать!
От меня твердая 4. Не болейте!
Обновление 2019.
Вынужден понизить оценку на 1 балл и поставить тройку. Потому что появились большие очереди, я бы даже сказал целая толпа! Точно как в обычной поликлинике. Я даже не стал ждать, ушел, так и не сделав анализ…
При том, что работает только одна медсестра и одна женщина-администратор, которая оформляет документы. Товарищи начальники, ну неужели нельзя добавить пару человек??? Я этого не понимаю. Вы вполне можете себе это позволить. Обращался в службу поддержки, все без толку… В общем осталось довольно неприятное впечатление от всего этого…
Пришлось идти в другую лабораторию, в ситилаб. Там очередей почти нет, 2-3 человека только.
Хеликс- лучшая лаборатория в нашем городе!Моя душераздирающая история из жизни!
Первое знакомство с этой лабораторией у меня произошло на 12 неделе моей беременности. В женской консультации я сдала первые анализы крови (I триместра)бесплатно. Спустя неделю я пришла на осмотр в ЖК и мне показали результы анализов из бесплатной лаборатории и я чуть не упала в обморок – анализы показали что у меня присутствует инфекция, которая может помешать мне родить здорового малыша. Отправили выяснять вопрос присутствия этой болячки в государственную инфекционную больницу г. Санкт-Петербурга (небызизвестную). Я записалась к инфекционисту больницы, и пока ждала когда подойдёт день моего приема,решила сдать анализ на эту болезнь в Хеликсе. Ответ пришёл буквально через несколько часов после сдачи анализа-болезни нет!!! Я прыгала от радости до потолка. С этими анализами я пришла к инфекционисту больницы. На что она мне сказала что Хеликс несерьёзная лаборатория и поэтому я должна платно сдавать анализы в этой больнице. Я конечно же сдала. Прождав ответа неделю, я пришла к инфекционисту узнать что же там с анализами, на что она достала ответы из папки сказала что болезнь есть, и что мне надо было делать аборт!!!! В на минуточку у меня уже срок был недель 16! я в полнейшем шоке, в слезах, попросила пересдать ещё раз анализы, потому что в Хеликсе ответ был другой! С горем пополам она дала направление в другую их их лабораторию (опять платно). Ответов опять ждать неделю. В общем, эта неделя была самой адской в моей жизни…. Я так перепсиховалась, что еле доползла до больницы получать анализы во второй раз. Получаю анализы – написано болезни нет! Значит Хеликс был прав. Пришла и кинула в рожу этой врачихе ответы. Она говорит странно, наверное ошибка наклодочка какая-то произошла!!!теперь анализы все сдаю в Хеликсе, очень довольна! Это я все к чему, к тому что в Хеликсе дешевле сдать анализы чем в государственной больнице, ответ придёт в 10 раз быстрее,и главное: ответ честный и правильный!!!! Не верьте, если скажут что Хеликс плохая лаборатория!!
Анализ BRCA 1 и 2 с расшифровкой и комментариями врача-генетика
Обычно практически все анализы я сдаю бесплатно по направлению от соответствующих врачей или платно, но в гос.учреждениях. однако есть такая категория анализов, которые бесплатно не сдаются.
В общем, после обнаружения у моей тети (маминой сестры) рака груди я решила на всякий случай провериться на генетическую предрасположенность к данному заболеванию. Да и мой гинеколог посоветовал сделать это на всякий случай и для собственного успокоения. Хотя после смерти папы от онкологии я и так раз в полгода сдаю кровь на онкомаркеры.
Сначала я обратилась в "Инвитро" – у меня уже был опыт работы с данной лабораторией. Однако там меня не очень порадовал срок выполнения – около двух недель. Мне же нужна была ясность. Так я и попала в "Хеликс".
Анализ на BRCA 1 и 2 (8 самых распространенных генетических мутаций, вызывающих рак молочной железы) обошелся мне почти в 3500 рублей (3270 сам анализ и сколько-то там забор крови) и 4 дня ожидания.
Кровь из вены можно сдать в любое время дня, независимо от принятия пищи. Я сделала это в 14 часов, курьеру пришлось немного подождать, чтоб моя пробирочка отправилась на исследование в этот же день. Администратор и медсестра были предельно вежливы, быстро выполнили свою работу. Курьер так же не высказал недовольства, что ему пришлось задержаться.
В моем городе есть 3 способа получения результатов – в запечатанном конверте в самой лаборатории, на электронную почту и через приложение. Мне были удобны последние 2 варианта, которые я и указала. Оповещение о готовности результата пришло на вайбер и приложение.
Честно – смотреть было страшно. Однако результат оказался такой, какой я и ждала – генетических изменений не выявлено. Однако в письме генетика с подробной расшифровкой анализа BRCA 1 и 2 было указано, что общепопуляционный риск всё равно присутствует. Ну ла ладно, это есть у всез людей. Самое главное, что я наконец-то могла успокоиться и расслабиться.
В целом я довольна тем, как быстро и точно были получены результаты.
Очень довольна этой лабораторией! Постоянный клиент, и ни одного нарекания. Как получать скидки, где забрать результаты и как их интерпретировать – всё расскажу.
Всем привет!
Хочу похвалить лабораторию, услугами которой пользуюсь уже не один год. За это время у меня ни разу не возникало подозрений на некорректную работу или на некомпетентность персонала.
Лабораторий Хеликс в Санкт-Петербурге очень много, и это очень удобно. Цены там примерно как в Инвитро (чуть дешевле, чисто символически).
Все, что необходимо знать клиенту лаборатории, можно найти на сайте: там указаны все цены, сроки предоставления результатов, а также есть так называемая База знаний, в которой можно почитать про то, что вы исследуете, более подробно.
Будьте внимательны, в само исследование не входят услуги по забору материла. Цена также указана на сайте.
Для постоянных клиентов существует программа лояльности. За каждый заказ начисляются бонусы, которые можно списать при последующем заказе. Не скажу, что это какие-то существенные деньги, скорее приятная мелочь. Носить с собой скидочную карту не обязательно, она привязана к номеру телефона, и администратору просто нужно его назвать при заказе.
Подешевле будет, если сдавать анализы в комплексе. Например, гормональное исследование: сдаете кровь на кучу разных гормонов по сниженной цене. Если посмотреть, сколько стоит каждый гормон в отдельности и посчитать сумму, то выгода будет приличной.
Также существует услуга забора материала на дому, правда ею я не пользовалась.
Кроме различных видов исследований, можно пройти УЗ диагностику различных органов по средним в городе ценам, получить консультацию врача (на сайте целый перечень специалистов), правда здесь цены куда выше – перебор, можно найти и подешевле. Этими услугами я также не пользовалась, поэтому не могу дать оценку.
Лично я сдавала в Хеликс различного рода анализы, и никогда не было ни очередей, ни пренебрежительного отношения, ни задержек с результатами (всегда были точно в срок), ни неверно сделанных анализов, ни некачественного взятия материала. Все и всегда было просто супер. Много раз сдавала венозную кровь, и брали все аккуратно, не было этих расплывшихся синяков или расцарапанных вен. Для анализов, которые берут в гинекологическом кресле, предоставляют и пеленку, и одноразовые носочки, т.е. брать с собой не нужно вообще ничего.
Результаты можно узнать прямо на сайте в разделе "Получить результаты", и ввести номер заказа (его вам дадут). Можно обратиться в лабораторию и распечатать себе бланк с исследованием.
Я больше люблю получать результаты на электронную почту в формате pdf, так они при мне всегда, и не надо ничего никуда вводить. Почту вы даете администратору при первом посещении.
Результаты исследования приходят с референсными значениями с учетом пола, возраста, фазы цикла и т.д. Все это обязательно у вас спросят, если это важно. Так что можно уже самому примерно представить, хорошо всё или нет, но лучше, конечно, если посмотрит ваш врач.
Некоторые анализы приходят даже сразу с комментарием врача, что меня сильно удивило. Например, когда я делала скрининг функции щитовидной железы.
Это, конечно, тоже очень приятно, но все же я дала взглянуть на результаты своему врачу, он всё-таки меня уже знает.
У меня нет никаких замечаний к лаборатории. На мой взгляд, очень удобно сдавать анализы без очередей, пренебрежения (как это происходит в "бесплатной" поликлинике, за услуги которой мы платим налоги, а в ответ получаем: не умираете же еще, так идите отсюда). Пока мне позволяют средства, буду сдавать все необходимое в Хеликс.
Очень захотелось написать о месте, в которое приходят за успокоением.
Это лабораторная служба Хеликс, а именно диагностический центр в г. Колпино.
Начну с того, что у моего сына очень сложный диагноз (о нём я не буду писать, т.к. это проблема касается только моей семьи) и анализы мы сдаём достаточно часто. В поликлинику по полису ОМС конечно лучше, и бесплатно и рядом с домом, но риск подхватить кучу заболеваний сверху очень велик. Поэтому выбор пал именно на Хеликс.
Чтобы ребёнок спокойно перенёс все процедуры, его нужно подготовить. Лично я своему говорила, что это обязательная для него процедура и её обязательно нужно пройти. Ни в коем случае нельзя говорить, что тётя-медсестра сделает ему что-то плохое, например укол😱
Именно в Хеликсе ребёнок перестал бояться врачей и начал их воспринимать, как взрослый человек.
Нам в г. Колпино очень повезло!! Работают там действительно профессионалы!! Моя мама, которая падает в обморок при виде крови, за милой беседой даже «забыла», что нужно грохнуться на пол с бледным видом 🤭
По поводу правдивости результатов.
Как я уже писала-диагноз есть, и он подразумевает определённые отклонения от нормы. Во время постановки диагноза я тоже думала, что это ошибка и это никак не могло произойти с моей семьёй. Так что прежде чем обвинять лабораторию, вспомните, чем вы занимались перед сдачей!! Может долго стояли в очереди и переживали, что опоздаете на работу/встречу/итд. Может что-то на автомате дома положили в рот и забыли. Может сдали анализ не вовремя (время важно для сдачи анализов на гормоны).
По поводу врачей.
Каждый врач имеет своё представление о пациентах. Кто-то хочет вылечить болезнь, а кто-то её предотвратить, предлагая дополнительные исследования (напр УЗИ или непопулярный анализ). В Ижорском врачи внимательные, всегда выслушают и дадут совет помимо назначений аптечных препаратов.
Конечно же это всё стоит денег.
Это не бесплатная медицина с чётким перечнем исследований от которого нельзя отступать. Но, лично моё мнение, здоровье важнее и экономить на нём не стоит.
Очень долгое время отходила от полученного шока после получения результатов исследований из этой лаборатории и вот "созрела" для написания отзыва.
В мае этого года мой муж слег в боткина с гепатитом А и я побежала в ближайшую лабораторию Хеликс для сдачи анализов соответственно на эту инфекцию, а также решила с профилактической целью провести исследование на вирусы геп.Б и Ц. Сотрудник,бравший материал, крайне положительный, оставил хорошее впечатление.
Получила ответ достаточно быстро,вечером, и вот на этом плюсы заканчиваются.
Результаты на А и Б оказались отрицательными, а на Ц положительным.
Я, конечно, думала,что все , жизнь кончилась. Вся семья в шоке. Несколько дней прошли в агонии, стрессе, морально-эмоциональном упадке.
Побежала пересдавать в другую лабораторию на ПЦР, результат – отрицательный, а также сходила к инфекционисту и контрольно сдала в боткина на все – отрицательно…
Я вечно буду вспоминать этот чудовищный период, хорошо,что он недолго длился.
Читающие, уберегите себя от этой лаборатории…. Ну ее, здоровье дороже.
Паршивая контора, из трех обращений – два проблемные
Несколько раз слышали что у Хеликса часто результаты анализов берутся с потолка, не верили в это пока не убедились на собственном опыте.
Жена беременна и поэтому нужно регулярно сдавать анализы на уровень прогестерона, обычно сдавали в другой лаборатории, не буду рекламировать, но из-за плохой погоды решили сдать в Хеликсе, который в соседнем доме на Парнасе. Результаты анализов показали уровень прогестерона в 2 раза выше нормы. Были очень этим фактом встревожены и еще раз сдали анализ в другой нормальной клинике, где всегда и сдавали, и результаты показали норму.
После общения с представителями Хеликса, нас динамили 2 недели, пока не соизволили дать нам ответ, что деньги нам возвращать не собираются, результаты совершенно верны и идите вы лесом.
Также в прошлом году сдавали кровь на анализ и несколько результатов имели какое-то дикое значение, после обращения в Хеликс, сказали что это ошибка и прислали верные значения, после проверки.
В итоге из трех обращений в Хеликс, два из них были проблемные. Что за дешевая, не компетентная контора может так не качественно работать?!
После такой отвратительной работы, тем более в такой деликатной сфере, как беременность, считаю что Хеликс нужно пойти и поджечь за такую паршивую работу.
Не знал, что за ужасы пишут о достоверности анализов, не сталкивалась. Но вот с описанием анализов и персоналом беда, однозначно.
Пользуюсь отделением в Кудрово сейчас.
1. Неверное писание анализа на сайте:
Сдаешь анализ и прийти результат может в 2-3 отдельных письмах, Если указан в составе комплексного анализа например "общий анализ крови", то он может быть почему то неполным, не по всем параметрам. Типа в этот комплекс входят только эти показатели из ОАК, но на сайте нигде это не указано, просто написано ОАК🤔
2. Персонал не умеет работать с детьми.
Пришла с маленьким ребенком, ДВАЖДЫ уточнила, умеет ли медсестра брать анализы у детей. Ответ был – конечно!
Пришла худенькая светловолосая дама с недовольным лицом, сразу в маске и без приветствия потребовала сесть и держать ребенка (ребенку был год с копейками).
Даже не попыталась войти в контакт, поговорить, сразу кольнула палец, ребенок перепугался стал плакать и вырываться. В плюс к этому она начала скручивать руку, психовать и отчитывать меня, что из-за того что я не так держу и не могу успокоить ребенка, она не может нормально взять кровь.
К слову сказать, двое детей, зашедшие после нас, тоже орали, как резаные.
Это непрофессиональное отношение к детям, им нужен особый подход! А не уставшая женщина с нервами, которой надо побыстрее отделаться.
Как итог – сейчас буду пробовать ходить в другие лаборатории, считаю что голосовать рублем в пользу такого обслуживания – однозначно не стоит.
Удобная и современная лаборатория, с местами выгодной программой лояльности
Нынешняя обстановка в бесплатной лечебной сети такова, что проще сходить в платную клинику и решить все вопросы там, чем вылавливать талончики или умолять участкового врача выдать направление на анализы, плюс ко всему громадные очереди, и недовольный жизнью персонал. Как не посмотри, платные медицинские услуги гораздо более «мобильны» и доступны практически в любое время суток. Не могу сказать, что наша семья является очень частыми клиентами клиник и лабораторий, но тем не менее, иногда это необходимость. Анализы мы сдаём так же редко, но метко. Перед подготовкой к операции у меня был целый список анализов и исследований, так же в приоритете была скорость, самой удобной показалась лаборатория "Хеликс". В беременность анализы сдавать нужно очень часто и в огромном объеме, сравнив цены по другим лабораториям пришла к решению снова обратиться в "Хеликс".
У нас в городе всего 4 клиники
Я была в 2, на улице Крупской и Дзержинского. Внутри все очень скромно и чисто, есть бесплатные бахилы для пациентов, телевизор, кулер, диванчик и шкафчики для вещей пациентов. Помимо анализов можно сделать УЗИ, ЭКГ и холтер.
Часто в этой сети лабораторий бывают акции по флаерам, акции по каким-то группам анализов + накопительная дисконтная карта.
У меня есть карточка, ее главное преимущество в том, что пользоваться ей может кто угодно, хоть вы, хоть соседка, процент будет расти и всем будет хорошо.
Вот пример моей "портянки" с анализами с учетом моей скидки, казалось бы мелочь, но..без скидки 6000 рублей, со скидкой 5400, я сэкономила 600 рублей! В другой лаборатории мне это удовольствие встало бы гораздо дороже.
Результаты обследования можно получить через интернет, для этого нужно зарегистрироваться в личном кабинете или сообщить администратору адрес электронной почты при оформлении заказа и по мере готовности все прибудет вам на почту.
Так же можно получить результаты нарочно, придя в лабораторию и назвав номер заказа.
Анализы берут нежно, после взятия крови из вены накладывают давящую повязку. Все быстро, непринужденно и довольно выгодно для платной клиники.
В принципе, как к лаборатории у меня нет претензий к Хеликсу. Очевидные преимущества: лаборатории почти в каждом районе города, большой спектр анализов, которые они делают, вполне гуманные цены + можно получить результаты по электронной почте или за доп.плату сдать анализы дома (особенно удобно, если маленький ребенок)… К тому же, еще мне они нравятся тем, что это прежде всего лаборатория, т.е. сдаешь анализы и идешь с результатами на все четыре стороны – в отличие от клиник, эти не навязывают лечение именно у них. Но пресловутый человеческий фактор однажды подрубил на корню все мое хорошее отношение к этой конторе. Так уж получилось, что мне нужно было получить результаты анализа – из серии "вопрос жизни и смерти". Забирать было велено в центральном офисе. Придя в назначенное время была неприятно удивлена тем фактом, что человека, который эти результаты выдает, нет на месте. Ну ок. Неприятно, но ладно уж. Назначили другой день. Прихожу, а его опять нет! Тут уже у меня сдали нервы и я начала скандалить – ну правда, человек и так переживает, а тут еще и заставляют кататься через весь город, тем более сами назначают время! Администратор, видя мое состояние, попросила подождать, пока она найдет кого-нибудь другого. Нашла… Угрюмый человек в белом халате (извините, не могу назвать его врачом), явно выдернутый с обеда, наорал на меня сразу же, как только закрылась дверь кабинета. Типо, какого хрена я тут устраиваю сцены. После такой многообещающей прелюдии он озвучил мне результаты анализов, после которых у меня буквально земля ушла из под ног. Увы, я не смогла сдержать слез, чем разозлила его еще больше. На все мои вопросы он отвечал "я не знаю", "меня это не касается" и т.д. Но больше всего меня добила фраза "у вас есть дети? нет? плохо. не советую вам теперь даже думать о них". На вопрос, почему же это, последовал гениальный ответ: "А смысл, что вы родите здорового ребенка – он же все равно останется сиротой". После чего, записал на бумажке адрес, куда мне следует обратиться (читай: "иди, убейся об стену") – как впоследствии оказалось адрес был неправильный. Слава Богу, мой гипертрофированный инстинкт самосохранения удержал меня от желания броситься с моста сразу же после выхода из их офиса. Прошло уже 3 года с тех пор, у меня замечательный маленький сын и прекрасное самочувствие (тьфу тьфу тьфу). Но мне интересно, если бы на моем месте оказался человек с чуть менее устойчивой психикой, чем бы это могло кончится? Да, выдача результатов анализов не входила в обязанности данного мед.работника, но оправдывает ли это подобное поведение? Не знаю… Тем не менее, хочется закончить на положительной ноте. Очень нравится работа центра на Академической, особенно гинеколога Юлии (фамилию, к сожалению, не помню). Всегда четкий, грамотный и ЧЕЛОВЕЧНЫЙ подход.
Посоветовал аллерголог сдать анализы в Хеликс ребенку на дисбактериоз. Результат должен был быть готов на 6-8 сутки. На 9 сутки результата так и не было. Звоню на горячую линию, отвечают, что НЕ МОГУТ ДАТЬ ОТВЕТ, почему они до сих пор не готовы. Оператор говорит, что сделал запрос и через 10-15 минут перезвонят и все объяснят…проходит 40 минут, звонка нет. Набираю опять им( через пол часа у нас Запись к врачу с этими анализами), на что мне опять отвечают, что не знают почему нет до сих пор результата и опять говорят, что «сделан зарос»в лабораторию…Извиняются и опять же обещают через 15 минут перезвонить…Проходит ещё 2!!! часа, звонка нет…набираю снова. Выпросила связать меня с кем то «повыше» оператора колл-центра…связали… ответ один и тот же, как и писала выше. Это уже отвечал РУКОВОДИТЕЛЬ отдела с жалобами и преиензиямм(точно названия отдела не запомнила, но смысл понятен, я думаю). Эта девушка мне говорит, что ей нужен ещё ЧАС времени, для выяснения обстоятельств…Уточняю моменты-приём врача, по причине не готовых анализов мы пропустили, записывались за три недели…Проходит 1ч 10 мин перезванивает девушка, с просьбой подождать ещё 15 мин!!!! Товарищи, ну это как вообще назвать!!!!???? У меня выхода все равно другого на данный момент не было-согласилась…вот больше часа прошло, звонка больше нет, как и результатов анализа…Пока не знаю какие дальше будут мои действия, а они будут… но это был первое и последнее обращение в этот центр. Выводы делайте сами, думаю есть над чем задуматься и руководителям и пациентам. Очень жаль, что за мои же деньги, мне приходится «выбивать» результаты…да и вообще, не известно, где наши анализы, скорее всего утеряны. А вот если они и отдадут результаты, верить этим результатам я уже не могу….думаю, как и другие на моем месте бы сделали. Подумайте, прежде чем идти в Хеликсе сдавать анализы.
Сдавала вчера анализы на варшавской. Общий мазок – врач скривила лицо на вопрос нужно ли мне из уретры-сказала мол очень больно и не нужно это сдавать. Я и не стала! Сдала только вагинальный. Сегодня присылают утром результат – а там среди прочих результат анализа из уретры!!! Я звоню и говорю это не мой анализ потому что Я не сдавала из уретры – там ошибка видимо перепутали. Хамская оператор говорит мол ошибки быть не может. На мой вопрос ОТКУДА ДАННЫЕ ИЗ УРЕТРЫ она говорит – не надо по сто раз повторять вопрос Я вас слышу но ошибки быть не может! В лаборатории все правильно смотрят! И всё! Сказала что если что то не устраивает пишите жалобу на мэйл! Если честно Я ОЧЕНЬ МНОГО СЛЫШАЛА плохих отзывов.. Думала народ преувеличивает.. Дело не в деньгах а в потраченном времени и нервах.. И они даже не предлагают с извинениями пересдать.
Раньше постоянно пользовалась этой лабораторией. Удобно, на каждом углу и пр. Результам анализов верила безоговорочно. А как проверишь? А случилось вот что: планируя беременность принимала Дюфастон. Схема такая 10 дней лекарства, на 9-й день тест ХГЧ, если беременна прерывать лекарство нельзя, а если не беременна, то лекарство отменяем, чтобы не сбить цикл. Результат анализов Хеликс «-», а на самом деле беременность есть, я не зная об этом отменяю лекарство и в результате ВЫКИДЫШ!!! Потом поговорила с доктором, она сказала, что это не первый раз, доктор на приеме слышит сердцебиение, а результат ХГЧ Хеликс нулевой! Переправеряют в др. лаборатории "+". Вот такой горький опыт.
Сдать анализы в Калининграде без очередей и недорого?
Где сдать анализы, чтобы сделали качественно, быстро и не заплатить за это целое состояние?
В нашем городе много разных лабораторий. И перед тем как сдвать анализы яя всегд изучаю прайс-листы на их официальных сайтах и сморю какие есть акции – это позволяет хоть немного экономить на том, на чем экономить нельзя.
Некоторые анализы (в основном это гормоны) выгоднее сдавать в Хеликсе. И расположен он очень удобно – прямо по пути от остановки в офис. Всегда успеваю сдать анализы и не опоздать на работу – это зачастую тоже является критерием выбора этой лаборатории. Как и то, что там почти не бывает очередей и работают они аж с 7-30.
Хеликс отзывы
Помещение небольшое. Рецепшн, санузел, комната для дерсонала и одна процедурная.
Медсестры веждивые и аккуратные.
Хеликс Калининград
Есть бонусная карта на которую зачисляются проценты от оплаченных услуг. Мелочь, а приятно. Бонуспми можно оплатить последующие исследования.
Хеликс скидки
Результаты анализов всегда приходят в срок. Можно щабрать лично, а можно – по электронной почте. Это удобно. Приходят вот в таком виде.
Хеликс письмо на элетронную почту
Хеликс результаты анализа
Удобно, что в базе лаборатории хранятся все ваши результаты анализов и всегда можно их получить.
У врачей обычно претензий к результатам нет, хотя некоторые почему то не рекомедуют Хеликс. Но без аргументации.
Раньше всегда пользовалась услугами лаборатории на Яхтенной. Но до сегодняшнего дня!
Моему ребенку 4 года, нам предстоит плановая госпитализация в Алмазова и нужно было сдать анализы на гепатиты В и С и Вич. Я с ребенком обратилась туда. Сдать кровь ребенку из вены стресс, по крайней мере для моего четырёхлетки. Утром приехали, у моего сына взяли кровь из вены, на след день был готов результат. НО! В листе результата было написано, что биоматериала было недостаточно и требуется пересдача анализа. И это на кануне госпитализации!!!! Что же мед сестра первый день работает и не знает, сколько нужно биоматериала взять???? Да еще и на анализ на HBsAg, ИФА был назначен "подтверждающий тест". Я на след день прибежала на Яхтенную перестала малышу Вич, по его слезы. Перепугалась, что у моего сына гепатит, раз назначен подтверждающий тест!!!! Чуть с ума за ночь не сошла. Утром схватила ребенка и поехала в Инвитро! Там перездала анализы на гепатит и он оказался отрицательным!!!
А в хеликсе на яхтенной никто даже не извинился передо мной. Больше я туда не пойду! И другим не рекомендую.
В связи с частыми простудными заболеваниями закралась в мою голову навязчивая идея об очень страшном вирусном заболевании. Спать и есть не давала мне эта мысль, жизнь перед глазами проносилась. Страшно было идти сдать анализ и узнать таки свой ВИЧ статус, вроде и не должно ничего быть,но дальше мучиться в неведении не было сил. Так как я как раз болела,ехать далеко не хотелось. Самым близким центром,где можно было сдать анонимный анализ на ВИЧ оказался ДЦ лаборатории Хеликс. Пришла я туда дрожа как осиновый лист, подписала договор и оставила номер для смски о результате. Стоимость именно моего анализа 310 рублей + 140 за забор крови. Персонал очень вежливый и приветливый. Про сам процесс сдачи крови вообще отдельно. Просто супер! Абсолютно не больно, никакого дискомфорта не было! Медсестра сразу нашла вену, безболезненно воткнула иглу,быстро собрала нужный объем крови. Абсолютно никакого кровоподтека у меня не появилось! Я в восторге. Результат был готов уже рано утром следующего дня. Единственное неудобство было в том,что при анонимной сдаче нельзя получить результат на сайте самому:нужно обращаться к онлайн-консультанту,звонить в лабораторию или получать их самому в любом центре Helix. Я сразу же обратилась к онлайн-консультанту,который своим ответом поднял мне настроение на ближайшее время) И после учебы забрала еще и распечатку результата в центре. Рекомендую однозначно!
Как быстро сдать анализы и получить ответ по почте!
Здравствуйте уважаемые читатели!
карточка
С фирмы хеликс я познакомилась год назад, когда мне срочно понадобилось сдать анализы, времени ждать уже не было, поэтому я помчалась в лабораторию хеликс!
Приятно удивила атмосфера, чистота,отсутствие всяких очередей, ну правда ценник был соответствующий высокий. Я сдавала анализ на определённый гормон, за что я заплатила приличную сумму- за сбор крови берут денюжку, за шприц,за саму работу и конечно за изготовление самого анализа! Зато есть определённые плюсы в этом, во-первых то что анализ будет готов либо в этот же день, либо на следующий день! За этим анализом бежать в эту клинику вовсе не обязательно, можно попросить администратора выслать результат анализа тебе на почту электронную, что конечно упрощает всё и дает множество свободного времени!
Ведь когда ты болен у тебя нет сил бегать по 20 раз, забирать свои анализы, а таким образом это очень удобно!
Что могу сказать о самой процедуре забора крови достаточно приятная медсестра которая сразу же нашла мою вену, сравнивая с моей поликлиникой, где врачи к тыкали шприц, незная где вена, и не попадали в неё! Здесь ситуация была абсолютно другая! Медсестра мгновенно попала куда нужно и взяла безболезненно кровь, после чего приложила спиртовой ваткой на ранку сказав, добрые слова.
Очень приятно такое отношение персонала, а также система работы! В целом могу сказать, что это очень хороший вариант,когда срочно нужно сдать кровь и нет времени ждать! Так же хеликс делают те анализы, которые например нельзя сдать в обычной поликлинике, поэтому как альтернатива я считаю, это очень хороший вариант!
По дисконтной карточке анализ сдать будет немного дешевле, поэтому если вы часто сдаете там кровь, то задумайтесь о преобретении такой карты!
Лаборатория Helix: прекрасная альтернатива очереди в поликлинике. Как сэкономить на услугах, и многое другое – в отзыве.
С первого моего посещения, лаборатория Helix прекрасно себя зарекомендовала. И не возникало желания обращаться куда-то еще.
В лаборатории Helix мне неоднократно доводилось сдавать анализы: как по предписанию врача, так и по своему желанию. Вот, что я могу рассказать насчет лаборатории, исходя из моего неоднократного опыта посещения:
1) Лаборатории Helix находятся в разных районах города, так что, без труда можно подобрать наиболее удобную из них по расположению. Мне удобнее всего была та, что на ул. Уточкина, в Приморском районе;
2) Лаборатории работают с утра до вечера (часы работы конкретной лаборатории всегда можно уточнить на официальном сайте Helix);
3) Лаборатории проводят огромное число лабораторных исследований, предлагают комплексные услуги;
4) Для проведения анализов не нужно направление врача – вы просто сами говорите, "на что" хотите сдать. Иными словами, можно сдать анализы "по желанию". Это удобно для тех, кто следит за своим здоровьем;
5) Некоторые анализы, по своему желанию, можно сдать анонимно;
6) Разные анализы требую разного количества времени, поэтому в лаборатории всегда называют ориентировочное время готовности результатов. В моем случае, результаты приходили даже заранее установленного времени;
7) Всегда можно получить результаты анализов самостоятельно. И сделать это можно двумя способами: по e-mail или лично в лаборатории. Я всегда выбираю первый вариант: это намного быстрее и удобнее. Объясню, почему. Во-первых, не нужно еще раз идти в лабораторию. Во-вторых, результаты по e-mail приходят очень оперативно, даже ночью. Результаты присылают в виде электронного письма, в которое вложен PDF-документ с результатом исследования. На документе имеется подпись лица, ответственного за исследования. Если был сдан не один анализ, а несколько, то их присылают отдельными письмами.
8 ) В помещении очень чисто. При входе нужно надеть бесплатные бахилы. В самом процедурном кабинете так же – чистота.
9) Сотрудники лаборатории, по большей части, вежливые. Спокойно объясняют все из разряда "раздевайтесь- проходите-давайте документы-садитесь". Кстати, говоря о "раздевайтесь". В виду имеется – снять верхнюю одежду. Рядом с процедурным кабинетом есть ряд шкафчиков, закрывающихся на ключ, так что, оставить вещи можно без проблем.
10) Самая важная часть, пожалуй, это – аккуратность в работе при взятии анализов. Все проводится бережно, с учетом мер безопасности. Перед каждым клиентом сотрудник одевает новые перчатки. Помню то, как с этим дело обстояло раньше, в одной из поликлиник: перед взятием крови из пальца у нового пациента, перчатки не меняли, а просто протирали спиртом.
Перед клиентом также открываются все материалы (например, игла для взятия крови). То есть, сразу видно, что и откуда берут, что всё – новое.
11) Насчет цен: на какие-то исследования они приемлемые, а вот некоторые анализы стоят очень дорого. Но, есть 3 способа сэкономить. Первый – присоединиться к дисконтной программе. По ней получается хоть и небольшая, но, все же, скидка. Второй – перед посещением лаборатории заглянуть на сайт Хеликса – там часто бывают промо-акции на различные виды анализов: Один раз я уловила такую акцию, пришла в лабораторию с распечатанным купоном – все приняли. Третий способ – пользоваться комплексными анализами, упомянутыми мной выше. Конечно, это имеет смысл только в том случае, если необходим такой комплекс.
Что мне нравится, так это то, что в лаборатории не пытаются развести клиента на дополнительные анализы (как, например, во многих частных клиниках). Ну, по-крайней мере, я пока с таким в Хеликсе не сталкивалась.
Напоследок, хочу дать совет для тех, кто собирается идти в Хеликс на сдачу анализов. Перед походом, обязательно проверьте, какие ограничения есть для предстоящего анализа. Иногда, нельзя курить в день анализа, принимать лекарства и т.д. Лично мне несколько раз приходилось идти "натощак", и о таком лучше знать заранее.
По своему опыту, я рекомендую Helix, как способ быстро и комфортно сдать необходимые анализы.
Раз пришлось мне сделать анализы, а так как работаю 5 дней в неделю трудно было это сделать в обычной больнице. Решила воспользоваться платными услугами Лабораторной службы «Хеликс», которые работают и в выходные.
На сайте легко разобраться, а если что подскажет он-лайн консультант
Просканировала их сайт [ссылка], посмотрела какие анализы предоставляют, он-лайн консультант очень быстро мне отвечала на возникающие вопросы, завела личный кабинет, в котором ввела все данные, чтоб не стоять в очереди и вуаля! Выбрала удобный для меня центр (по Питеру их куча в каждом районе) и время посещения, заказала анализ. После чего анализу был присвоен номер, с которым я и пошла в Хеликс. На этом с сайтом распрощаемся.
"Дерево" анализов, хотя можно смотреть и список или по поиску
О самом центре.
В личном кабинете можно наблюдать за динамикой обработки анализа, ну и там же собственно будет результат
В лаборатории все чисто…Народу почти не было. Передо мной девушке стало плохо (брали анализ крови), так ее уложили, «откачали», дали воды, и проследили затем, что б ей стало лучше.
Итак, после всего посещения, получаем следующий вывод.
Минусы:
Дороговато
Не очень вежливые люди в «регистратуре» (что компенсировалось вежливостью врача)
Иногда трудно найти требуемый анализ на сайте (система поиска странная)
Не в каждом центе делаются все процедуры и анализы указанные на сайте
Плюсы:
Быстро (анализ был готов через сутки)
Удобно (заказала через интернет и прислали на почту и в личный кабинет на сайте Хеликс, для выдачи результатов не нужно было никуда идти)
Вежливый внимательный врач (первый раз сдавала кровь из вены, не знала реакцию организма и очень боялась)
Быстрые подробные ответы он-лайн консультанта
В итоге все-таки рекомендую лабораторную службу «Хеликс» для быстрых и качественных анализов, потому что с таким качеством можно и такие деньги заплатить.
При оформлении заказа на сдачу анализа администратора спрашивали возможно ли сделать анализ в более короткие сроки, чем указано в договоре, на что получили убедительный ответ. Этот результат был необходим 24.01.14 (т.к. доктор уезжал и просил результат до отъезда). Позвонив в справочную службу в четверг 23.01.14 получили ответ, что кровь в работе и не известно когда будет результат и сослались на сроки договора. 24.01.14 (т.к. это был крайний срок получения анализа) мы повторно позвонили оператору справочной службы и просили узнать непосредственно в лаборатории когда будет результат, на что получили следующий ответ:"Телефонов в лаборатории нет, руководителей нет, анализ будет по срокам договора". 24.01.14 к вечеру мы обратились к администратору филиала на Скобелевском проспекте, объяснили ситуацию и опять попросили связаться с лабораторией, на что получили грубый отказ со словами:"я не могу связаться с лабораторией и всё в рамках договора, а устная договоренность ничего не значит!". Доктор уехал, анализы я не получила. Если бы не обещали голословно, то я предпочла бы другую лабораторию, где сроки исполнения заказа МИНИМАЛЬНЫ! И мне не понятна фраза следующего содержания:"мы не имеем связи с лабораторией и где находится не знаю". Возникает вопрос о ДОСТОВЕРНОСТИ ПОДОБНЫХ ИСССЛЕДОВАНИЙ!!! Больше никогда не воспользуюсь вашими услугами. Отношение отвратительное, никакого индивидуального подхода к человеку!
После того как у ребёнка в мае в процессе дефекации вышла огромная взрослая особь, вероятно, аскариды, сдали в Хеликс анализ кала 3 раза с интервалом в неделю и 1 раз анализ крови. Все анализы были отрицательны.
В мае же пропили немазол. Больше особей не было. Через 3 месяца дикарис.
Где-то через пол года, сдали анализ кала и крови в КДЦ в крови обнаружили антитела к аскаридам угасающие. Врач в КДЦ сказала, что в Хеликс анализ должен быть положительным даже если это был мальчик(аскариды). Это было своего рода надувательство со стороны Хеликс.
Лучшая лаборатория конкретно в нашем городе, не понимаю плохих отзывов…
Добрый день!
Попался мне на глаза отрицательный отзыв о Хеликсе, зашла посмотреть, а оказалось так много отрицательных отзывов! Я не ожидала.. Поэтому сегодня хочу написать отзыв о лаборатории Хеликс. В нашем городе находится 2 филиала: диагностический центр и лабораторный пункт. В лабораторном пункте не была, не знаю, что там, а вот в диагностической центре сдаю анализы уже год. Почему я пишу УЖЕ, а не ВСЕГО год? Да потому что анализы у меня очень частные, и сколько раз я была в Хеликсе – сбилась со счета.
При первом посещении лаборатории мне выдали дисконтную карту. На карте есть все данные (ФИО, телефон), это очень удобно для составления договора, чтобы не вносить данные каждый раз, задерживать клиента. Ну и конечно же, здесь история посещение и скидочки).
1. Скидки.В основном, скидки по карте до 10%, но Хеликс очень часто выдает купоны на скидку 15%. Например, купон на скидку 15% с 1 по 10 января получали те, кто сдавал анализы в декабре. Точно такие же купоны выдавались в феврале, апреле и т.д. Кроме того, постоянно есть акции. Например, сдать Витамин Д в Хеликсе стоит 1500, а на данный момент идет акция 5 анализов за 990 рублей (Витамин Д, холестерин, глюкоза, ТТГ, гликированный гемоглобин). Для сравнения, Витамин Д в Ситилаб стоит 2000. В Новой лаборатории – 1850. Так что в нашем городе самые низкие цены в Хеликсе.
Еще пример. Гематолог назначила сдать целую кучу анализов. В Хеликсе сумма получилась около 24000, в лаборатории КДЛ около 26000. С учетом скидки 15% и дополнительных баллов, которые были на моей карте, анализы обошлись мне в 19000.
2. Обслуживание. Да, здесь бывают очереди, особенно в дни скидок 15%. Конечно будут очереди, если цены в лаборатории самые низкие. Я раньше работала рядом с лабораторией и сдавала анализы там, а сейчас работаю рядом с домом, но все равно приезжаю туда, пусть и 30 минут мне добираться (без пробок), но там недорого, качественно и в срок. Администратор всегда приветливая. Медсестры вообще сама забота. Когда мне нужно было сдать много анализов сразу (11 пробирок крови), медсестра поинтересовалась, смогу ли я столько сдать, может сделаем перерыв, может разделим на 2 дня.. А после дала рекомендации, что мне нужно сделать после сдачи крови, а что делать нельзя. А когда я приходила со следом от инъекции (кололи лекарства), медсестра заметила и сказала обратиться к врачу, т.к. у меня аллергия на лекарство. Действительно так и оказалось. Так что обслуживание прекрасное и медсестрам я очень благодарна.
3. Многообразие. Ассортимент анализов просто впечатляет. Когда я искала огромный список анализов от гематолога, то здесь я нашла все. В отличии от многих других лабораторий, где список ограничен.
4. Верные результаты. Видела отзыв, в котором писали, что результат неверные, т.к. пробирки крови не помещают в центрифугу. Анализы бывают разные, какие-то пробирки помещают в центрифугу, какие-то даже замораживают. В процедурном кабинете в нашем городе есть все, и холодильник, и центрифуга, и еще куча разных мест хранения, которые я даже не знаю как называются.
Когда я спрашивала у врача, где мне лучше сдать анализы, она назвала 2 лаборатории: Хеликс и КДЛ. И не потому, что она там работает, и не потому, что именно туда заказывает анализы их клиника, я проверяла) Она просто назвала мне эти лаборатории потому, что доверяет результатам.
После того, как по анализам Хеликса мне поставили диагноз, врач назначила лечение. Некоторые анализы для изучения динамики при лечении я сдавала и в других лабораториях у дома, результаты совпали. Т.е. изначально в Хеликсе все результаты были верны, пониженные/повышенные результаты имели место быть, подтверждено другими лабораториями.
Когда мне нужно было сдать один довольно долгий в получении результатов анализ, я его нашла в списке Хеликс, но сдавать можно только в Москве, т.е. в нашем городе такой сдать нельзя. Почему? Потому что нужны определенные траспортировка и хранение. Кровь берут горячим шприцем и, сохраняя температуру не ниже 37 градусов, доставляют в лабораторию. Анализ делается 10 дней, потому что анализ повторяю долгий, в горячем виде изучается 10 минут, далее сепарированную сыворотку инкубируют при 4 градусах 7 дней, далее изучают изотип и клональность. Вот… ))) Хеликс в нашем городе не берется за такое, т.к. просто не сможет быстро транспортировать пробирку в Москву, а писать результаты "с головы", как пишут многие в отзывах, они просто не будут. Поэтому этой лаборатории я верю. Когда искала этот анализ в других лабораториях, то видела даже срок исполнения 5 дней (хотя данный анализ позволяет инкубировать сыворотку 4 дня, но риск получения ложноотрицательного результата увеличивается). Еще одна лаборатория, которая берется за данный анализ на вопрос "как производится забор крови и хранение" ответили "как обычно, в пробирку"…
Итог. Я однозначно буду рекомендовать Хеликс в нашем городе. Все делают правильно, результаты верные, обслуживание отличное, сроки минимальные.
Лабораторная служба "HELIX" (Хеликс) буквально заполонила собой весь С-Петербург. Их вывески я встречаю по всем районам города. Что конечно не говорит о том, что это хорошая служба и компетентные врачи, это просто "плюс" организации, которая повсеместно доступна гражданам, говорит этот факт также и о том, что у организации нашлись деньги на развитие филиальной сети. И более – ни о чем мне это не говорит.
Специализируется HELIX (Хеликс) на лабораторных анализах.
Помимо изрядного количества офисов, из плюсов ощутила также следующее:
– очень компетентная справочная…. Мало того что она доступна в рабочие часы (не попадала так, чтобы было постоянно "занято"), так еще ответы оператора на телефоне более чем исчерпывающие, подробные, понятные, доброжелательные.
Вопросов я задавала много, для того анализа, который требовался мне, нужны были целый ряд данных и уже выполненные другие исследования… вот по телефону мне рассказали о них всех (у меня уже были сданы в другом месте), перечень необходимых показателей перечислили.. а не только стоимость назвали.
– рабочие часы очень удобны. Особенно актуально то, что по субботам (а я как раз в выходные и пользовалась этой службой) работают.
– цены можно назвать средними по городу… можно найти и дешевле, но и дороже тоже можно найти (кому надо).
– возможность получить результаты анализа на электронную почту, без хождений в офис.
Ниже расскажу за что снизила оценку этой службе HELIX" (Хеликс).
Начну с того, что члены моей семьи неоднократно пользовались этой службой, как раз по причине вышеперечисленных "плюсов", а вовсе не по причине доверия к этой службе. Ну вот и моя очередь настала воспользоваться.
Я-то, кстати, воспользовалась услугами службы вовсе не по причине хорошей репутации, а ТОЛЬКО потому, что мне надо было СРОЧНО сдать один генетический анализ (не самый простой кстати), потому что там, где я собиралась его сдать – были нерабочие дни. А я должна была улететь в отпуск и потому, кроме как пойти в HELIX (Хеликс) – других вариантов у меня просто не было (напомню: дело было в выходной день).
Отсутствием очереди была приятно удивлена. Оформила необходимую документацию, предоставила необходимые данные о состоянии здоровья (для моего анализа ряд показателей был необходим). После чего мне сообщили, что результат будет через 2-е суток, потому как это не обычный клинический анализ крови.
Поскольку анализ был генетический, то меня не повергло это в шок, время на обработку результатов такого анализа естественно требуется.
Кровь взяли быстро и не больно, пластырем заклеили место забора крови. Синячище правда, остался такой, что я в отпуске на пляже стеснялась с таким ходить… не все же понимают, что это кровь люди иногда сдают, некоторым, особо одаренным мерещится что это наркоманы их окружают. Приятного мало в-общем и красоты не добавляет. Синяк долго не проходил, примерно неделю. Такого я не получала уже давно, даже там, где кровь берут больно и нудно (зато следов никогда не оставалось).
Далее, на следующий день пришли результаты (а вовсе не через 2 суток). Анализы были для меня самыми радужными… Поэтому мое впечатление никак не зависит от результата анализа (если вдруг кто-то такое предположит). Дело в том, что несмотря на приятный исход "эксперимента" было жуткое чувство, что это какая-то филькина грамота, а не результат… Вот просто такое количество графиков и формулировка объяснений к ним, как будто это некий многоразовый документ, который рассылают всем, кто сдал такой вот генетический анализ. Отвратительное ощущение и я вообще самые разные анализы сдаю очень часто в самых разных местах города и соответственно подобные бумаженции вижу не впервые, но вот это вот чувство (чисто на интуитивном уровне…) что это нечто бутафорское, а не натуральный результат анализа, меня пока посещало за всю мою жизнь всего пару раз.
В-общем, в отзыве этого не объяснить… это надо было видеть. Ну конечно, после отпуска я показала это своему врачу, который мне назначал сдачу данного анализа… Объяснила, почему не смогла в другом месте сделать анализ. Когда она услышала про лабораторию HELIX (Хеликс), то отругала меня не на шутку и попросила больше там никогда анализы не сдавать и вообще поискать что-то другое. А лучше всего, сдавать его бесплатно, как и положено по полису ОМС при определенных показаниях к этому. Заявила, что никогда больше не хочет слышать про результаты от HELIX (Хеликс).
Не могу сказать что я врачу бесконечно доверяю. Откуда мне знать, может она там работала и ее уволили… и теперь она на них зла. Мне это вообще без разницы, просто я когда на результат от Хеликса смотрела, ну вот те же чувства испытывала, хотя мне они плохого пока ничего не сделали.
Так что, оценку сильно снижать не стала именно по причине того, что все мои доводы основании исключительно на впечатлениях и внутреннем голосе (слова врача – не в счет), из-за этого не совсем справедливо было бы снизить оценку еще больше. Но больше там делать анализы у меня нет желания. И потому не могу нажать кнопку "рекомендую".
Не даром все врачи против сдачи анализов в Хеликсе
Достаточно долго пользовалась услугами этой лабораторной службы. Но все врачи постоянно отговаривали сдавать там анализы, т.к. погрешностей и ошибок в результатах очень много. Но все же не могла отказаться, т.к. дочки приема есть везде и не нужно никуда далеко ехать. Но за последние две недели поняла, что теперь Хеликс это последнее места сдачи анализов для меня. Врачей там вообщзе никогда не посещала и не собираюсь.
На прошлой неделе сдавала там кровь. Когда я уже собиралась уходить, пришла женщина с собачкой, что-то типа пуделька. И никто ей слова не сказал. Администраторы только мило улыбались и сюсюкались. Но самое главное, что вот так с собакой на руках она прошла в процедурный кабинет!!! Это уже перебор! Я спешила на работу и потому не стала там разбираться, а позвонила по их единому телефону уже по пути.
Ну а на этой неделе сдавала анализ суточный сбор мочи. И вот уже подошла запись к врачу, а результутов все нет. Позвонила им. И мне сообщили, что мой анализ вообще не найден. Т.е. его тупо нет в базе у них по моему номеру заказа. Администратор во время оформления моего заказала болтала по телефону. Ну и видимо что-то просмотрела. В результате запись к врачу сорвалась, пришлось переносить. И анализ пересдавать. В Хеликс больше ни ногой.
На 4 месяце беременности мне поставили предварительный диагноз – генетические отклонения у плода – синдром Дауна. Объяснили тем, что я вхожу в зону риска. Я находилась просто в отчаянии и нужно было принимать решение, что делать дальше. Беременность первая и долгожданная, поэтому мои эмоции в тот момент понять можно… Врач рекомендовал пройти тест, чтобы подтвердить, либо опровергнуть этот страшный диагноз. Начиталась отзывов о том, какие бывают тесты и как они проходят. Пугало то, что инвазивные исследования (это когда кусочек плаценты берут) опасны и могут навредить. Перерыла весь интернет и наткнулась на сайт Хеликса, зайдя в раздел анализов для беременных нашла несколько вариантов исследования по крови. Мне это подходило, рисков никаких нет, в отличие от инвазивных. Сообщила своему гинекологу о находке, она посоветовала выбрать Prenetix. Цена, конечно, кусалась, но лучше уж заплатить, чем нести большие риски, решила я, учитывая все мои предыдущие попытки забеременеть. Заранее позвонила по горячей линии и уточнила о подготовке, все как и везде – кровь натощак. Никаких специфических подготовок не требовалось (радует!). Пришла без предварительной записи, отстояла очередь из двух человек, если это можно назвать очередью. Взяли кровь, вручили договор и я, повесив голову, побрела домой ждать результат целых… 22 дня! Именно такой срок указан в договоре. А теперь представьте состояние беременной женщины, которая ждет информацию о здоровье будущего ребенка почти месяц. В общем, травяные чаи для успокоения как-то скрашивали картину ожидания, но не слишком. В итоге через примерно 2,5 недели пришла долгожданная смска о готовности результата. С замиранием сердца открывала почту… Можно выдохнуть!!! Низкий риск!! Тесту Хеликса ставлю 5ку.
Я мама двоих детей. К сожалению, начала читать отзывы уже после того, как столкнулась с этой ужасной лабораторией. Увидела, что подобные моей ситуации были уже не раз.
Нам пришлось обратиться в лабораторию, потому что анализ, который нужно было сдать, не делают в поликлинике даже платно. Поскольку с двумя детьми очень проблематично одной дойти до лаборатории, решили воспользоваться услугой вызова медсестры на дом.
Всё таки надо слушать свой внутренний голос – мне не понравилось как эта медсестра разговаривала по телефону, когда позвонила уточнить время. Надо было сразу от неё отказаться.
Пришла хамоватая мадам, нервно вытащила бумажки, помыла руки и спросила с кого начать. Моим детям по 4 месяца. Эта… как бы её назвать.. .безрукая "профессионал" исколола обе руки моему ребёнку и не смогла взять кровь! С трясущимися руками пошла помыть вспотевшие ладони под перчатками, а потом с наглым видом и улыбкой спросила : "Ну что, второго будем пробовать?"
Мне хотелось спросить – простите, а мы вам тут что, подопытные для обучения что ли за такие бешеные деньги???
Я попросила её уйти. Мягко говоря, я была просто в ужасе и шоке. Под занавес мадам мне сказала :"Не расстраивайтесь! "
Серьёзно? Интересно у этой особи дети есть???
Просто нет слов от негодования.
А потом ещё и врачи мне сказали, что этой лаборатории верить нельзя. У них результаты не качественные. У меня даже вопросов не возникает, почему.
Я не понимаю, как люди, работающие со здоровьем людей настолько безалаберно и безответственно относятся к своему делу. Людей интересуют видимо только деньги. Если в сети столько плохих отзывов почему руководство компании не реагирует? Это же клиенты, это вопрос репутации, это жизни людей!
Куда смотрит служба найма этой компании? А служба контроля качества? Одна видимость работы.
Никому не порекомендовала бы эту службу. Особенно, если вам надо с детьми. Наверное если что то не так делают взрослому человеку, который может за себя постоять, это ещё куда ни шло. Но когда дети…
Резюме: Рыба гниёт с головы. Если в компании работают такие гнилые сотрудники, то этого допускает руководство компании. Интересно сами они своими услугами пользуются, или самим страшно!? Ужас.
Неквалифицированный персона и отвратительное отношение к клиентам
Жалоба на некачественное предоставление услуг в лабораторной служб Хеликс по адресу Санкт-Петербург, ул.Белы Куна, д.1, кор.1.
11.09.2014 я сдавала анализы в лабораторной службе Хеликс по адресу Санкт-Петербург, ул.Белы Куна, д.1, кор.1 и в планах у меня было сдать пробу Реберга, поэтому спросила у администратора (на ресепшене) правила сдачи данного анализа. Мне объяснили, что проба Реберга делается по суточной моче и анализу крови из вены, рассказали про все ограничения, которым нужно следовать перед сдачей анализа. Т.к. я первый раз столкнулась с анализом, где требуется сдавать суточную мочу, я уточнила каким именно образом ее нужно собирать.
Администратор лабораторной службы Хеликс, работавший в этот день, проконсультировала меня следующим образом: суточная моча собирается в специальный контейнер (который мне продали там же). Сбору подлежит вторая порция мочи в первый день и первая порция мочи во второй день (именно так, специально, чтобы ничего не забыть я записала и еще раз проговорила вслух администратору то, что она мне сказала так, как я запомнила), т.е. сбору подлежит только две порции мочи. После этого нужно записать общее количество и принести в контейнере часть собранного материала для анализа.
После этого я пришла и сдала пробу Реберга 18.09.2014 (заказ №2e2b-b9df-170478812) с теми анализами, которые я собрала по указаниям администратора.
После этого я сдавала анализ повторно (после прохождения курса лечения) 26.11.2014 (заказ №2e2b-b9df-186647179).
На данный момент мне потребовалось собрать суточную мочу для другого анализа и старшая медсестра в Больнице №25 г. Санкт-Петербурга дала мне следующий указания: сбору подлежит вся моча за СУТКИ, т.е. в первый день первая порция не собирается, нужно начинать собирать со второй порции, после этого ВЕСЬ день, во второй день собирается только первая порция мочи. После этого нужно записать общее количество и принести в контейнере часть собранного материала для анализа. Эти же правила подтвердили мне по телефону консультанты лабораторной службы Хеликс.
Таким образом, 11.09.2014 меня не верно проконсультировал администратор лабораторной службы Хеликс по адресу Санкт-Петербург, ул.Белы Куна, д.1, кор.1. По результатам исследований от 18.09.2014 мне было назначено лечение врачом (!), прием препарата мог пагубно отразиться на моем здоровье. Так же мне пришлось потратить денежные средства, а именно: проба Реберга 290 руб (18.09.2014)+взятие крови из периферической вены 170 руб (18.09.2014)+повторный прием у лечащего врача уролога в медицинском центре «Здоровье для всех» 1000 руб+прием препарата Леспефрил (по назначению врача) примерно 200 руб за 2 упаковки+ проба Реберга 315 руб (26.11.2014)+взятие крови из периферической вены 170 руб (26.11.2014)+повторный прием у лечащего врача уролога в медицинском центре «Здоровье для всех» 1000 руб, получается минимум 3145 руб. В расчете не учтены потраченные денежные средства на дорогу (бензин и оплата транспорта) и стоимость одноразовых контейнеров для сбора биоматериала.
Когда я обратилась с претензией, по средствам он-лайн заявки, в Отдел качества и стандартизации лабораторной службы Хеликс мое обращение было зарегистрировано под номером 6289, после рассмотрения моей жалобы мне ответили на электронную почту:
«Уважаемая Елена Викторовна!
По факту Вашего обращения от 16.01.2015 г. сообщаем следующее:
В настоящее время проверить корректность информации по исследованию, предоставленной Вам сотрудником Диагностического Центра Международный при Вашем обращении 11.09.2014, не представляется возможным. Вероятно, между Вами и специалистом произошло недопонимание.
От лица Лабораторной службы Хеликс приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мы приняли Ваши замечания во внимание и учтем их в дальнейшей работе.
Спасибо за обращение!»
При звонке мне пояснили, что проверить информацию они не могут в связи с увольнением сотрудника (администратора) из-за которого произошла такая неприятная ситуация. При попытке пояснить, что ответственность даже за уволенного сотрудника несет фирма, мне ответили, что они НЕ МОГУТ проверить факт ошибки и поэтому не пойдут на встречу клиенту. Я предложила им возместить мне стоимость исследований (не смотря на другие затраты) в счет оплаты будущих исследований, через некоторое время на это предложение мне вновь ответили отказом.
После такого отношения я решила, что больше не буду пользоваться услугами данной фирмы и написала обращение в Роспотребнадзор и Минздрав, для рассмотрения их деятельности.
Всё в жизни бывает, и знать, куда пойти сдать платные анализы тоже важно! Прилагаю вам в помощь 10 пунктов выбора в пользу этой лаборатории, фото
Познакомилась я с лабораторией Helix случайно. Мы переехали в новый район Москвы, и это совпало с началом нашего планирования ребеночка. Лаборатория недалеко от дома.
Анализы сдаю сейчас частично в поликлинике, частично в Helix.
По пунктам:
-1- цены: приемлемые.
Беру мой беглый анализ по сети Интернет на 29 октября 2014г. (даже уверена, что можно найти дешевле, но для меня в первую очередь – это близость лаборатории к дому)
-4- по единому телефону консультанты отвечают вежливо, подробно.
-5- есть сервис-карта постоянного клиента (фото прилагаю).
моя карта
сервис-карта
-6- Лаборатория на Боровском шоссе в Новой Москве небольшая, чистая.. Медсестра очень аккуратно брала кровь из вены. Никогда не было синяков!
-7- приходят смс оповещения, что анализы готовы и высланы на почты. Я также просила девушек, чтобы результаты анализов, которых сдавала много, высылали по готовности, а не ждали всё в целом.
-8- делают быстро. Например, анализы TORCH расширенный (G и M, сделали за 3 дня).
-9- было пару накладок. Минус ставить не буду, так как всё уладили в течение 20-30 минут. Плохого осадка не осталось.
Первый раз, я пришла с купоном с их сайта сдать анализы. Это было в первый день акции. Девушка на ресепшене удивилась, и сообщила, что они не участвуют в этой акции. Моё удивление и заявление, что я с вечера консультировалась по общему телефону, заставили их позвонить своим техническим сотрудникам. В итоге в акции они участвовали, программа наконец то считала купон, и я получила скидку.
Второй раз, долго ждала выдачу карты постоянного клиента. Свои данные пришлось повторять четыре раза ))) На мой немного раздраженный голос, девочки извинялись, отвечали спокойно, и всё таки выдали мне карту в течение 30 минут.
-10- следующим шагом в конце года, будет моё оформление документов для подачи в налоговую на вычет по лечению (если такие делают).
Я каждый год подаю такие документы за все годовые платные анализы, походы к врачам, стоматологию и т.д. Обязательно обновлю отзыв, когда всё узнаю и будет результат.
p.s. Это мой первый отзыв на работу какой-либо компании))) Старалась быть объективной.
Их результатам нельзя верить! Насдавала анализов на 5000 руб. Принесла врачу, врач усомнился в их результатах и направил на пересдачу. Результаты оказались полностью противоположными по некоторым позициям и были сделаны с разницей в один день. Оставила жалобу, меня деликатно послали, под предлогом, что провели внутреннее расследование и нарушений не выявлено. А в представленных мною результатах другой лаборатории, не описан метод которым проводилось исследование, поэтому объективность моих анализов они принять не могут. "Шарашкина контора", которая берет большие деньги за некачественные услуги и спекулирует на проблемах и здоровье людей. Кстати, компетентные врачи им не доверяют. Подобные ошибки недопустимы, так как провоцирует неправильные диагнозы и лечение. Хорошо, что мне попался достаточно опытный врач, который сразу заметил не стыковку, а если бы доверились этим анализам, мне могли бы назначить гормональную терапию, которая мне совсем не нужна…
Я с мужем не раз обращались в данную лабораторию, т. к. готовимся быть родителями. Очень часто сдаем кровь и ПЦР, всегда было все нормально. Последний раз я сдавала на ВИЧ и сифилис. На ресепшене сначала нагрубили я стерпела, взяли кровь меня удивило то что только одна была пробирка хотя анализов два.
Приехала забирать анализ мне опять успели нагрубить, затем выдают один листок на котором было подряд написано мои результаты. ВИЧ отрицательно сифилис положительный. Я естественно в шоке. Прошу выдать на отдельных бланках чтобы я могла пересдать не два анализа а один, не переплачивать же. На что мне в грубой форме сказали что делать этого не собираются. И просто отвали. Я по совету мужа позвонила на горячую линия Хеликса, девушка выслушала меня на что ответила что оказывается я должна была сообщить на ресепшене, что результаты должны быть отдельно. на вопрос про результаты она сказала что я могла за короткое время и заразиться а не их это ошибка
Я уже не раз сдавала один и тот же анализ и ничего никогда не было , а тут .
Никому и никогда не посоветую данную Лабораторию и обязательно устрою им антирекламу…..
Посещались многие центры в Спб, сдавались разные анализы, а проблемы везде одинаковые. Так что надоело эта служба!!! Отзыв мой обобщенный, попыток взаимодействия с этой конторкой было достаточно, а относительно удачных, наверное… один.
Проблемы возникали не раз, начиная с хамских дамочек на кассе, после чего просто приходилось разворачиваться и уходить.
Информация о подготовке к сдаче анализов на сайте и в центрах разнится.
Мед сестры, берущие анализы "на поскорее бы пойти в телефон свой засунуться", вызывают не просто отвращение, а даже страх, интересно, не в каком даже городе, они получали хоть какое-то образование, а даже, в какой стране?! Не обращая внимание на список сдаваемых клиентом анализов, легко могут взять не полный анализ… а денежки уплачены, благо после жалобы на их сайте, изредка возвращают деньги, но время-то потрачено и на анализ и на ожидание результата и на жалобу и на возврат денег…
Мнимые акции. Организация периодически предоставляет скидки, причем очень значительные, на различные анализы и комплексы, о которых информирует только на своем сайте, если вы на нем не были, Вас никто на кассе о ней не предупредит. И лишняя Ваша тысчонка пролетит на счет конторки.
Анализы с чувствительностью к а/б. Конечно, информируют, что при нахождении микробов только в определенной концентрации, будут проводить анализ на чувствительность к а/б, но порой эти данные нужны врачу, вне зависимости от значения исследуемого показателя. Поэтому проще и не дороже сдать, например, в институт имОтта. К тому же, многие врачи крайне скептически относятся к результатам анализов именно из Хеликса, говоря, ну как они берут эти анализы… и заставляя пересдавать в любой другой лаборатории, приводя в пример даже НЕСКОЛЬКО других. Антибиотики, перечисленные в результатах тоже были интересны, список состоял только из тех, что вводятся внутривенно… Видимо, и вкалывать их нужно бегать к их мастерицам… Любые другие лаборатории приводят списки лекарств, употребляемых более удобно для пациента, перорально. Это далеко не все недовольства этой лабораторией, но самые яркие.
Достоинства
быстрые результаты анализов
модный сайт, по их мнению, клиент должен жить на н
Писала отзыв на другом сайте, хочу продублировать здесь, чтобы до большего количества людей дошла эта информация, так как это один из самых популярных сайтов. "04.03.18 на Пулковской, 10 сдали анализы – мазок из носа, так они их или потеряли, или неправильно взяли и признаваться не хотят. В отчете указали, что никакая микрофлора, ни нормальная, ни условно-патогенная, не обнаружена, и никаких числовых показателей. Хотя полгода назад сдавали тот же самый анализ и все показатели присутствовали. Во время телефонного звонка начали объяснять, что такой результат возможен, если мы пьем антибиотики, как будто они уничтожают ВСЮ микрофлору, и в чашке Петри уже нечего изучать. В ответ, что мы не пьем в данное время никакие антибиотики, а как раз пришли сдавать анализы, чтобы подобрать их, услышали другую версию происшедшего, что, мол, у вас на момент забора анализа было слишком много болезнетворных организмов, которые опять таки убили ВСЮ микрофлору. На мой вопрос, чем отличается такой результат от результата исследования пустой чашки Петри, ответили – НИЧЕМ. В итоге, сказали, что теперь они не пишут показатели, а пишут, что микрофлора обнаружена или не обнаружена. Так что, если вы хотите получить результаты анализов с числовыми показателями, идите в другую лабораторию."
До этого печального опыта не читала отзывы про Хеликс, а сейчас просто в шоке от такого количества отрицательных отзывов. Больше туда ни ногой.
Сдала в этой лаборатории кровь,(генотипирование).Все было хорошо,до того момента,как я получила результаты.Мой лечащий врач округлил глаза,при виде этого анализа,уверяя меня,что такого генотипа не существует,который они указали в ответе.Когда я попыталась позвонить в службу и выяснить,как такое могло произойти,меня долго переводили с одного оператора на другого,в итоге пообещали перезвонить в течении дня.Так и не перезвонили.На сл день я снова им позвонила,на что мне,после долгих выяснений,ответили,что в их лаборатории есть устройства,которые могут определить цифру генотипа,а вот букву(а это самое важное в генотипе),устройство не определяет!Получается,что лаборатория оказывает ПЛАТНЫЕ услуги по анализу крови,не имея для этого нужных устройств или аппаратов и т.п.В итоге я потребовала вернуть мне деньги,на что оператор мне предложил подать претензию устную,которую он записал,пообещал при этом,что заявку мою будут рассматривать в течении 10 дней,только после этого со мной свяжутся.Не уверена,что они вернут мне деньги.Очень неприятно.Больше в эту лабораторию ни ногой!
За прошедший год мне пришлось посетить много врачей и сжать множество анализов, иногда казалось что крови во мне больше нет)
Первое мое знакомство с этой клиникой было пару лет назад, когда я обратилась к аллергологу. Клиника, в который был аллерголог, расположена от моего дома далеко. Мне пришлось ехать на пл. Мужества, почти через весь город. Я приехала пораньше, чтобы зарегистрироваться, а врач уже стояла у ресепшена и ждала меня, что приятно удивило. Врачом была беременная девушка, очень милая и приятна в общении. После осмотра прописала мне диету на время пока не сойдет краснота с ног, а так же крема, чтобы побыстрее все сошло.
Спустя 1,5 или 2 года я опять обратилась в клинику, но мне уже нужно было сдать анализы. Взяла у мамы карточку и пошла в ближайшую лабораторию. Там мне обменяли карточку на новую, зарегистрировали и сказали в порядке очереди проходить в кабинет. Народу было немного и все проходило быстро.Кровь взяли без боли, девушка внимательно посмотрела мою руку, у меня тоненькая кожа и легко остаются синяки после взятия крови, но здесь все обошлось без синяков.
Анализ делается до 9 дней и результаты обещали прислать на почту. Примерно через 5 дней мне пришло СМС о готовности анализов.
Через пару месяцев я опять пошла сдавать свою кровушку уже на другие анализы, результаты были готовы уже к вечеру.
В мае сдавала последний раз анализы, результаты были уже готовы около 16 часов этого же дня.
Плюсы клиники:
Быстрый результат
Достаточно дешево
Каждый месяц у них проходят акции – 15% скидки на определенную группу анализов
Есть карточка с накопительной системой баллов, ими можно оплачивать часть суммы от обследований
Удобное расположение и большое количество клиник
Приветливый персонал
Результаты приходят на почту и висят на сайте в личном кабинете
Оповещают по СМС о готовности
На сайте клиники есть онлайн-консультанты, которые ответят на вопросы и при необходимости сразу запишут на прием
Есть развернутая база анализов
Есть мобильное приложение. в котором так же есть база, запись на прием и личный кабинет с результатами анализов
Из минусов могу выделить только то, что тесные помещения клиники. Кабинеты большие, но вот коридор и место ресепшена очень тесные
Сдавала дочери кровь на аскаридоз, трихонелёз и эхинококкоз. Все результаты пришли положительные. Конечно же я была в шоке. Всю ночь не спала. Главное, я прочитала про эхинококкоз и не могла дождаться утра, чтобы пойти к врачу. Врач, посмотрев на анализ, сразу сказала, что лаборатории Хеликс она не доверяет и предложила пересдать кровь в диагностической клинике при больнице Боткина. И , наконец, мы получили ответ: о чудо, все результаты отрицательные! Напрашивается вопрос: "Каким образом делают анализы ?" И кто, в конечном итоге, вернет мне потраченные нервы и деньги? Для сравнения: в Хеликсе я заплатила за три анализа 1650 рублей, а в Боткина 1000 рублей. Вообщем, берегите нервы и деньги. Обходите как можно дальше лаборатории Хеликс.
Персонал хамский! Пришла недавно за несколько минут до 7 часов с анализом кала. и у меня его не приняли, тк видители курьер пришел раньше за анализами и его нельзя было задерживать! Я ругалас с ними минут 15 и все это время курьер никуда не ушел! Так же во многих учереждениях не доверяют и не принимают анализы из Хеликса за их недостоверность и анализы приходится брать заново! Мне несколько раз пришлось сдавать анализы из Хеликса заново.
А 4 года назад с мужем пришли сдавать анализы на половые инфекци, так у нас обнаружили такой букет и причем у обоих он был разный! Паника у нас была дикая! Перепроверялись дополнительно еще в 3 разных клиниках и у нас было все чисто!
Подобных отзывов о недостоверности анализов в этой лаборатории очень очень много! И самое печальное то, что руководители этой лаборатории закрывают на все отзывы глаза и никаким образом не принимают меры для улучшения лаборатории!
После нескольких раз сдачи анализов ребенка в обычной поликлинике и получении сомнительных результатов (неразборчивые цифры, исправления и т.д.) я решила, что будем сдавать анализы только платно. Мы сдавали в двух лабораториях кровь и все остальное (всё, что нужно делать в год, два и т.д. детям). И я не делала разницы между двумя этими известными лабораториями. Пока… В очередной раз ЛОР назначил 5 реакций ПЦР на 5 возбудителей. Сначала я позвонила в Лабораторию №1 (условно) – там все результаты посчитали на 2500 руб. Позвонила в Хеликс – сказали сумму 1693 руб. Я еще раз просила перепроверить – проверили – сумма такая же. Вот те на! Оказалось значительно дешевле. А обслуживание, сроки выполнения – все одинаково. Сдали, конечно в Хеликсе. Получили результаты даже раньше, чем ожидали на эл. адрес. В общем, у меня пока нареканий не было на счет их работы. Часто в центре (на Кораблестроителей) много народу, это нагнетает обстановку конечно. Но работа администратора (женщина в очках) всегда была корректной. Лаборант была приветлива с ребенком, тоже была заинтересована в том, чтобы как можно быстрее все сделать, доставив ребенку меньше дискомфорта. На выходе даже игрушку подарили – приятный бонус) за то, что не плакала.
Черт меня дернул, переехав, пойти за исследованиями в Хеликс. Раньше пользовалась Медлабом, никаких проблем: все ясно, четко, быстро, по существу. Но пожалела бензина и времени, пошла. Итог – минус 850 рэ на ветер, общение со службой контроля качества с резюме в стиле: "Сам дурак" – и вывод, что больше туда не ногой.
Теперь факты.
Звоню узнать стоимость узи печени. Телефонистка спрашивает, один ли орган посмотреть нужно. Да, один, говорю ей я. Озвучин ценник в 800, произведена запись.
Прихожу – цена оказывается 850. Нервно хихикаю про себя, но что ж делать-то, уже пришла.
Врач на исследовании спрашивает: "Вам только печень? У вас и желчный так себе". "Плохо, говорю, но у меня денег с собой мало. Ладно, говорит.
Иду с исследованием к врачу, врач говорит, надо было вам и желчный посмотреть, и поджелудочную.
Звоню в Хеликс записываться на новые исследования. Говорю, мне нужно узи желчного и поджелудочной. Отдельно или вместе, спрашивают? Вместе можно. Ок. Желчного – 800 рублей, поджелудочной – 500. И как-то случайно выясняется, что есть комплексное исследование, в котором и печень, и желчный, и поджелудочная – и все это счастье за всего 900! Если б мне в первый раз хоть доктор, хоть в момент записи кто-нибудь об это сказал!!!
Звоню в службу контроля качества, чтобы выяснить, какого ж хрена (простите мой франуцузский). Мне говорят – вы идите делайте комплексное исследование, а мы разберемся, записи переговоров прослушаем, и за узи печени отдельно вам потом вернем.
Я пошла, заплатила еще раз 900 рублей. Печень даже не смотрели, просто перепечатали из старой.
Звонит контроль качества. Мы, мол все прослушали, разобрались. Вы просили один орган – вам про один и рассказали. Причин для возврата мы не видим. Занавес.
В общем, уважаемые, если хотите, чтобы вас ободрали, как липку при первом удобном случае – велкам в Хеликс. А я больше к ним не ногой.
PS Не поленюсь, размещу отзыв на всех отзовиках, прошу не думать, что заказ конкурентов. Просто обиженный за свои же деньги потребитель – тот еще двигатель. Пусть все знают, как замечательно работает Хеликс. А по мне так хоть Инвитро, хоть Медлаб – куда угодно, лишь бы не к этим "клиент-ориентированным" мошенникам.
Врачи не уважают анализы Хеликс.Ошибки в работе-
Часто пользовалась услугами Хеликса, так как делают быстро и центры начинают работать с 7.30.Но постепенно появилось много НО,а именно:
1.Цена.
Перед операцией хотела сдать список анализов, цена получилась почти на 2000 рублей больше,чем в Ситилабе и Эксплане.После этого случая Я задумалась сколько же денег Я переплачиваю Хеликсу.
2.Скидки.
Во многих клиниках действует накопительная система в соответствии с которой выдают скидочные карты на 5,10,15 процентов.У ХелИкса такого нет.Насчитывают бонусы в виде денег,но они такие малерькие,что даже на 5 процентов не натянут.
3.Плохое отношение врачей к Хеликсу.
Несколько раз видела недовольное выражение лица доктора когда он читал анализы из Хеликса.В начале не обращала внимания,но потом один врач объяснил. При сдаче анализов не соблюдаются условия хранения крови.После получения она сразу должна попадать в центрифугу,где будет правильно сохранятся. В хеликсе такого нет.Поэтому результаты некоторых важных анализов не достоверны.
Плюсы тоже есть и стоит их отметить:
1.Удобный личный кабинет на сайте,но и у других клиник стали появляться
2.В личном кабинете можно посмотреть результаты в динамике и получить консультацию врача по анализу,но у меня всегда выдает что заключение врача для этого анализа и многих других нет.
3.Можно задать вопросы оператору на сайте. Оператор отвечает сразу в рабочее время.В нестандартное время сложнее,только через почту
4.При готовности анализов результаты посылают на почту и приходит сообщение на телефон. Эта услуга есть и в других клиниках.
5.Результаты анализов обычно присылают быстро до 12 ночи этого же дня.
Буду пользоваться Хеликсом только в экстренных случаях,а так считаю его слишком дорогим центром и как показали отзывы врачей еще и результаты не информативные.
Совершенно безответственная лаборатория. Верить результатам категорически нельзя!
05.03.19 в 12:04 заказал по предписанию врача общий анализ мочи, у мамы проблема с почками. Принес в лабораторию анализ сам, и поскольку цвет мочи был КРАСНЫЙ (возможно от свеклы), вместе с ним самостоятельно на всякий случай заказал дополнительно и пробу по Нечипоренко.
Первым, в 22:50 приходит мне на почту приходит проба по Нечипоренко: лейкоциты 6600клет/мл при норме 0-2000, то есть критическое повышение лейкоцитов, и превышение эритроцитов: 1200 при норме 0-1000. То есть по анализу с почками всё плохо. И это действительно так по симптоматике.
Далее в три часа ночи (хотя должны были до 0:00) приходит общий анализ, и о чудо, лейкоциты в норме, эритроциты в норме, остальные показатели в норме, а цвет мочи, внимание, ЖЕЛТЫЙ. То есть явно, что результат общего анализа либо чужой, либо просто взят с потолка, возможно потому, что сделан в три часа ночи, через 15 часов(!) после регистрации анализа
Звоню в Хеликс и прошу объяснить принципиальную разницу в анализах. Ответ – оба анализа верны. Спрашиваю какому из них верить, по одному человек болен, по другому здоров, отвечают общему анализу, получается, что почки здоровы. Замечательно. Прошу принять претензию с просьбой официально разъяснить ситуацию почему анализы качественно разные, не говоря уж о количественной оценке. Хеликсу на ответ понадобилось 12! дней. Суть ответа – все сделано правильно, анализы качественные, а "цвет мочи зависит от светового угла"(!). Ответ неофициальный, т.к. он без всякой подписи ответственного лица. Звоню снова, прошу прислать официальный ответ с подписью. Ответ замечательно-издевательский – ну пусть ваша мама принесет нам письменную претензию, и это при том, что им известно, что ей 91 год и она лежит. Типа формально заказчик-то она, не смотря на то, что заказ оформлял я, и результаты пришли тоже мне в мой личный кабинет. Уважаемый Хеликс не нашел ничего порядочнее такого хода в свою защиту. Сдается мне, что теперь от Хеликса можно ожидать подчистки моего личного кабинета, заскринил на всякий случай. Ну вот какая же это мелочная организация! Нормальная бы попыталась бы разобраться почему так произошло, предложила пересдать анализы, чтобы хотя бы самим понимать ситуацию, эта же пошла на полное отрицание и уловки.
Для меня очевидно где точно нельзя делать анализы в дальнейшем. Надеюсь, что и другим помог сделать правильный выбор. Не рекомендую! Не смотря на карту клиента и скидки.
Следующий шаг отправить жалобу в Роспотребнадзор и Комитет по Здравоохранению. Считаю такую лабораторию жульнической, и своими недостоверными анализами она может нанести серьезный вред здоровью пациентов. В моем случае, если бы я самостоятельно не заказал анализ по Нечипоренко, то лечащий врач считал бы почки здоровыми.
Анализы крови, которые я делал себе ранее в этой лаборатории тоже тогда вызывали у меня сомнения в достоверности результата, теперь я это знаю для себя точно и буду их пересдавать в другом месте.
Заказ № 20296-3E44F-00055255
50/50…
Пользуемся лабораторией Хеликс давно, но лишь в крайних случаях. Когда тот или иной анализ не возможно сдать в поликлинике, а нужен он срочно.
Лаборатория находится рядом с домом, и это плюс. Ряд анализов, если их сдать до 12:00, можно получить в этот же день – это тоже плюс. Результаты можно получить на эл.почту. Так же приходит смс оповещение о готовности на телефон. Так же все сдаваемые анализы можно посмотреть в личном кабинете
Персонал обычно приветливый, но бывает и по другому. Например, я столкнулась с некомпетентностью медсестры на одном из последних посещений). Было много вопросов личного характера, касаемо сдаваемых мною анализов. Случай единичный, придираться не буду. Но осадок остался!
Лаборатория не редко ошибается в результатах. И это факт! Лично мне была поставлена краснуха дважды, хотя ответ другой организации был отрицательным. А сдавали в один день! В этой лаборатории у меня всегда повышен гемоглобин и лейкоциты в мазке зашкаливают. По факту гемоглобин у меня всегда низкий)) Данные анализы я там больше не сдаю
В лаборатории чисто. Есть куда повесить верхнюю одежду, шкафчики закрываются на ключ. В утренние часы загруженность, народу много. Все хотят сдать анализы пораньше)) Сколько раз приходила утром, всегда всего два работника. Один администратор и одна медсестра. Лучше всего оформить предзаказ. Это можно сделать заранее на сайте
Можно позвонить по телефону, указав адрес желаемой лаборатории. Можно зайти в саму лабораторию.
Это реально экономит время. Я обычно захожу вечером в лабораторию, а утром иду сдавать.
Последний раз нужно было сдать гормоны щитовидной железы. Стоит это не дешево, но благодаря карте клиента я получила скидку и еще списала накопительные бонусы. Мелочи, а приятно.
Если у Вас по близости есть другая лаборатория, помимо Хеликс, рекомендую зайти туда!
Хеликс далеко не самая лучшая лабораторная служба.
непрофессионализм
Здравствуйте!Хочу поделиться свои опытом знакомства с лабораторией Хеликс .
Я мать двоих детей, по этой причине сдать анализы в поликлинике, сами понимаете, мне с двумя детьми не просто!По этой причине я решила воспользоваться услугами лаборатории Хеликс. Зная что это известная лаборатория мне не пришло в голову проверить отзывы, хотя нужно было, ведь как я обнаружила позже, плохие отзывы уже были!И так, я вызвала мобильную службу для взятия крови из вены у моего 4 месячного ребенка. Хочу отметить что мой первый вызов прошел достаточно успешно. Результаты пришли вовремя на почту, как и должно быть.Когда пришло время для пересдачи анализов,я вновь обратилась в Хеликс. Но в этот раз все пошло наперекосяк.Из двух взятых у ребенка пробирок, одна пробирка с кровью свернулась!И вместо результатов анализа мне пришло на почту уведомление о невозможности провести данный анализ.В тоже время результаты второго анализа пришли! На вопрос что же случилось с кровью в первой пробирке мне попытались аргументировать тем, что мой ребенок, болен или обезвожен !В тоже время ,не углубляясь в подробности , мне предложили сдать анализ еще раз, но уже бесплатно!Честно сказать, меня и так данная процедура очень волновала, поскольку колоть маленького малыша не хочется!Нужен был результат анализа, причем срочно!Получилось, что ребенка кололи,а результата нет!Что делать?!Я скрипя зубами согласилась на вызов повторный!Только потому, что результат анализа очень важен!На следующий день приехала мед. сестра долго собиралась с духом, несколько раз спросила можно ли взять кровь из пальца, хотя я еще по телефону обосновала причину взятия крови из вены!Явно нервничала, забыла бланки для оформления заявки, возвращалась в машину, была не собрана!Нужно было сразу ее гнать!Но расчитывая на профессионализм, я этого не сделала!Далее происходило что-то страшное!Она пыталась попасть в вену вначале одной руки, потом другой руки, но так и не попала!И в итоги обколотый в итоги 3 раза малыш так и остался без результатов анализа!Я была в ужасе, потеряла дар речи, просто не знала что такое бывает!Спросила у данного специалиста что делают в таком случае?На что, она предложила мне вызвать службу еще раз и еще раз колоть моего ребенка!На вопрос является ли она профессионалом своего дела, получила очень наглый ответ"неТ"Ситуация меня просто поразила!Какой процент что, при вызове в следующий раз приедет нормальный специалист, а не хамка которая бессовестно называет себя непрофессионалом!
Далее я попросила вернуть мне деньги за оказанную услугу, которая в конечном счете была не оказана!В этом вопросе столкнулась с непониманием сотрудников контроля качества обслуживания. Пришлось тратить опять свое время и доказывать, что так дела не делаются. После часа переговоров, мне согласились вернуть только половину суммы потраченной на услугу. Данный подход я не приемлю!Принципами и работой лаборатории я не довольна!А прочитав отзывы после этой ситуации в данную службу обращаться больше никогда не буду.
Лотерея
Жаль, что я не читала отзывов об этой лаборатории до того, как стала пользоваться ее услугами. Честно говоря, я и подумать не могла, что вместо результатов анализов можно получить совершенно "левые" числа.
У меня хронический гепатит В с рождения, поэтому каждые пол года я сдаю анализ на определение вирусной нагрузки ("HBV, ДНК, количественно"). И я прекрасно знаю, что результат всегда в диапазоне 2*10^3 – 2*10^4 МЕ/мл. Этот анализ я сдавала как в Хеликсе, так и во многих других клиниках уже многие и многие годы.
Последний раз сдавала анализ в Хеликсе, получила результат "менее 75 МЕ/мл". В чудеса не верю, поэтому пришла в лабораторию и объяснила, что произошла ошибка. Предоставила результаты за последние 3 года, большая часть которых сделана у них же в Хеликсе. Меня послали со словами "мы ничего сделать не можем, анализы сделаны правильно". Хорошо, звоню и пишу на e-mail поддержки. Мне сначала "впаривают", что у них поменялась методика выполнения анализа. Но никакое изменение методики не может объяснить изменение результата в 200 (двести!) раз. Потом они якобы передают мою претензию в отдел по контролю качества, который, "начинает расследование" в результате которого, понятное дело, "никаких нарушений не выявлено". Лохотрон, одним словом.
Вывод: почти 3000 р потрачены в пустую. С таким же успехом можно было буквально выкинуть на ветер 3 купюры по 1000р и написать себе на бумажке в качестве результата любое число, которое вам больше нравится
Еще более страшно то, что ты совершенно не знаешь, какой же у тебя на самом деле результат анализа, т.к. в Хеликсе – совершенно случайные числа никак не связанные с реальностью. Сдала анализ, вроде все в норме, а на самом деле, далеко не в норме.
P.S. Пересдала анализ в Инвитро – как и ожидалось, результат далек от "менее 75 МЕ/мл". Кормить Хеликс за совершенно случайные числа больше не собираюсь. Делайте выводы сами.
Морально издеваются над клиентами ! Анализы путают ! Мне сказали вчера что у меня ВИЧ!
Хочу рассказать Вам , как жестоко морально поступает эта лаборатория. Я намеренна обращаться в суд , по причине того , что пол года назад – сдавая кровь на 4 основных анализа ( вич , гепатиты в с, сифилис) я прождала результаты не 2 дня , а 12 дней. Представьте мое состояние, когда с максимальной задержкой я получаю ответ на почту : в графе вич – первично-положительный. Я даже не стала дочитывать , разревелась и побежала в другую клинику. Получив из другой лабаротории – отрицальный вич – я словно обрела новый смысл в жизни! Я Была просто счастлива!!!
Но вот неделю назад ( спустя пол года после прошлой истории с анализами ) я снова иду в Хелекс- потому что там отличный гинеколог и у меня снова берут кипу анализов ( мазки и кровь на все основные показатели ) – я отдаю за это 6 000 р и жду результата. Вчера , приезжаю в клинику и прошу отдать мне мой результат только по крови. ( все остальные они присылают на почту), администраторы начинают бегать минут 15 , суетиться и разыгрывать комедию – мол у них программа подвисла и просят подождать , когда приходит мед сестра , они распечатывают мой результат , отдают мед. Сестре и она сворачивая его в конверт тащит меня в кабинет ( туда , где мне делали забор)! Просит присесть за стол и закрывает дверь на щеколду- меня уже трусит неимоверно ! Она разворачивает бумагу и говорит – у Вас вич положительный !… обратите внимание – она не сказала : я рекомендую пересдать кровь в Любой клинике , где Вам удобно .. поскольку пришёл такой-то результат . Она заявляет ПО ФАКТУ , что у меня вич положительный статус ! Я выбегаю из кабинета и клиники и бегу в другую. Сегодня получу результат из другой лаборатории.
В общем суть моей претензии к клинике в некорректных сотрудниках – особенно мед.сестра выполняющая забор крови , лаборанты , путающие результаты и развод на деньги. Жаль что весь негатив я узнала , только ощутив все на своей шкуре!
Лабораторная служба Хеликс (Helix): сдать анализы быстро и без проблем. Как узнать цены на анализы и сдать их дешевле? Как подготовиться к сдаче анализов? Долго ли ждать результаты? Какие еще услуги предлагает Хеликс? Фото анализов.
Лабораторная службы Хеликс (Helix) не мало известна в Санкт-Петербурге и услугами ее пользуется достаточно большой процент населения. Связано это не только с тем, что анализы можно сдать практически в любое время, в том числе в выходные, но и с общедоступностью для населения, как по признаку месторасположения во всех частях города, так и по ценовой категории. При этом не нужно идти к терапевту за направлениями, выжидать в очередях, рано утром бежать в поликлинику, чтобы успеть к открытию лаборатории, а потом снова идти на прием к врачу, чтобы получить результаты и начать лечение, если это потребуется.
Мне пришлось столкнуться с лабораторией Хеликс (Helix) при трудоустройстве, когда потребовался целый спектр анализов, какие-то из них мне удалось сделать через знакомых без проблем, а какие-то проще было сделать здесь.
Для начала я зашла на официальный сайт лаборатории и изучила, где находятся ближайшие ко мне центры. При этом можно задать определенные интересующие параметры, такие как наличие парковки, работа в выходные дни, наличие того или иного специалиста или возможность выполнить нужную диагностическую процедуру.
Затем я изучила порядок цен на необходимые мне анализы. Вся необходимая информация представлена на сайте в полном объеме. Не все виды анализов стоят дешево. Многие люди предпочтут все прелести бесплатной медицины, чем удовольствие выложить крупную сумму денег за небольшое количество показателей. Однако хочу обратить внимание, что некоторые анализы можно сдать "пакетом", а не по отдельности, так получается немного дешевле.
Перед посещением лаборатории настоятельно рекомендую почитать на сайте раздел, где подобно описано, как нужно подготовиться к конкретному виду анализа, чтобы не получилось так, что выполнить анализ либо не получится, либо он будет не информативен. В этом случае придется все пересдавать, а это лишние нервы и деньги. Никому это не нужно.
В случае если человек не может лично посетить лабораторию существует такая услуга, как "анализы на дому". В этом случае нужно позвонить в справочную службу, разъяснить ситуацию и просто ждать специалиста.
Помимо анализов в лабораторной службе Хеликс (Helix) можно посетить некоторых врачей-специалистов (уролога, гинеколога, терапевта, аллерголога, кардиолога) и выполнить диагностические исследования (УЗИ различных локализаций).
Лично мне понравилось, как меня встретили в лаборатории, все чистенько, современно, такие заведения приятно посещать, особенно, если сравнивать их с государственными поликлиниками, где с потолка сыпется штукатурка, а следом бежит уборщица, требующая срочно одеть вторую пару бахил, потому что одной не достаточно. Хочется надеяться, что в лаборатории трепетно относятся не только к внешней атрибутике, чтобы произвести хорошее впечатление на клиента, но и к обработке помещений и инструментария, дабы не заразить клиента чем не попадя.
Ждать долго не пришлось, передо мной был всего один человек. Анализы взяли безболезненно и без каких-либо последствий (синяка в месте забора крови не обнаружилось). Освободилась я быстро и потопала по своим делам в ожидании результата, который был готов уже через день.
Получить результат можно различными способами на выбор пациента. Лично для меня удобным вариантом было получение их по электронной почте, чтобы не бегать лишний раз, потом я просто распечатала бланки и предъявила их по месту требования.
Если человеку не очень понятны результаты анализов, то лабораторная служба предлагает услуги по расшифровке анализов специалистами справочной службы или врачами-консультантами, принимающими в некоторых центрах. Однако, как правило, человек идет с результатам анализов к своем лечащему врачу и уже тот разъясняет их и назначает лечение, если это требуется.
Для привлечения большего количества клиентов в лабораторной службе Хеликс (Helix) существует "программа лояльности", которая позволяет получать услуги дешевле. Это в общем-то вполне объяснимо, учитывая большую конкуренцию в сфере оказания медицинских услуг. Карточку, обеспечивающую последующие скидки, мне конечно выдали, но я, к счастью, не на столько нуждаюсь в частом посещении лаборатории. Однако для людей, которые постоянно наблюдаются у какого-либо специалиста, скидки будут большим как нельзя кстати.
В целом могу сказать, что существование таких медицинских центров весьма полезно, особенно если анализы нужно сдать быстро, без посещения поликлиники, в которой можно потратить уйму времени, или если у человека нет возможности отпрашиваться утром с работы, а посетить лабораторию он может только в выходные. Однако, учитывая стоимость данных медицинских услуг, они становятся недоступны многим слоям населения и тут нужно быть готовым раскошелиться, особенно, если анализов приходится сдавать много и часто.
Не знаю как организована работа остальных центров лабораторной службы Хеликс (Helix), но тот, услугами которого я пользовалась, мне понравился. Хочется верить, что и другие офисы работаю так же прилежно.
.
Ошибочные результаты Хеликса – обычное дело
Пользовалась услугами лаборатории Хеликс довольно долгое время, не понимая почему врачи не рекомендуют эту лабораторию. Недавно поняла – пришли просто невероятные результаты анализов мочи, а именно: превышение лейкоцитов в 28 раз, эритроцитов в 5 раз, эпителия плоского в 35 раз! Также обнаружен белок в моче и бактерии! При этом самочувствие у меня прекрасное, ничего не болит, анализ мочи, сделанный 2 недели назад, хороший.
Попыталась разобраться, не перепутали ли мои анализы, но по телефону проверили только номер заказа и сказали "Нет, всё верно".
То что я была в шоке, это ничего не сказать! На следующий день пересдала общий анализ мочи в лаборатории Инвитро. Результат – моча отличная, нет ни лейкоцитов, ни эритроцитов, эпителий всего 1 в поле зрения! Белка никакого нет, бактерий тоже! Через 2 дня пересдала анализ в городской поликлинике (лаборатория IRIS Diagnostics), анализ также подтвердил, что всё прекрасно.
После этого случая обращаться в Хеликс нет никакого желания, теперь вообще ставлю под сомнения все анализы, которые они сделали.
Также из-за этого непонятного анализа мочи затратила еще дополнительно 1200 руб., чтобы его опровергнуть (сдала платно общий анализ, анализ мочи по Нечипоренко и бак.посев с чувствительностью к антибиотикам).
Уточнила у своего доктора почему лабораторию Хеликс не рекомендуют? Оказывается, потому что через них проходит огромным поток клиентов, перепутать анализ – обычное дело, что-то не углядеть – тоже вполне возможно, посчитать неверно количественные показатели (которые оцениваются зрительно) – тоже часто случается. Также другой доктор сказала мне, что анализы крови хранятся у них не в специальной центрифуге, а перевозятся до лаборатории без какого-либо доп.оборудования.
Плюс лаборатории – быстрота получения результата, большая сеть офисов, наличие личного кабинета (но это есть и у других лабораторий).
Так что думайте, стоит ли доверять данной лаборатории…
Очень спасибо
Впервые я познакомилась с лабораторной службой "Хеликс" пару лет назад. Лежала в больнице после родов, все анализы сдавала там же, по ходу пьесы к моему "букету" обнаружили ещё и стафилококк в грудном молоке. При выписке лечащий врач рекомендовала пересдать анализы где-нибудь в городе, и за деньги, чтобы точно убедиться, что меня пролечили, и я могу кормить ребёнка. Учитывая район моего проживания, выбор стоял между "Инвитро" и "Хеликсом". В первой лаборатории мне не очень доступно всё объяснили на горячей линии, кроме того сроки проведения анализа исчислялись рабочими днями. Специалист горячей линии в "Хеликсе" подробно и чётко расписал мне алгоритм действий и ответил на все вопросы по существу. Сроки проведения анализа тоже порадовали – в течение трёх календарных дней, независимо от того, в выходной или будний день я принесу свой биоматериал. Уже не помню стоимость, поэтому врать не буду. Кажется, с двумя баночками я уложилась в 1000 р.
Результаты приходят на ваш почтовый адрес, предварительно служба скидывает смс о том, что исследование проведено, на мобильный номер.
Увы, мои первые результаты пришли очень странные – про стафилококк там не было и слова, зато обнаружился какой-то энтерококк. Но тут виновата и я, и немного мой лечащий врач из больницы – она просто рекомендовала мне сдать молоко на анализ. Когда я оформляла свои баночки у администратора в лаборатории, та задала мне вопрос про чувствительность к антибиотикам. Не вполне понимая, что это означает, я отказалась от такого исследования. С этими совсем непонятными результатами я обратилась к своему участковому врачу в Женскую консультацию. Она объяснила мне, что надо было сдать анализ именно на чувствительность к антибиотикам. И я вернулась в "Хеликс" с двумя новыми банками. После мне пришли хорошие результаты – я была здорова и могла кормить ребёнка.
Да, в те дни мне предложили стать участником программы лояльности и оформить карту лаборатории – для доступа к акционно-скидочным мероприятиям. Карта пролежала у меня без дела до прошлой недели.
В общем, меня укусил клещ. Майские праздники, загород и всё такое. Я извлекла его самостоятельно и пребывая в панике подожгла спичкой. Да, по-хорошему зверя нужно сажать в герметичную банку или контейнер и оставлять живым, но мне было страшно – вдруг он повторно вопьётся в руку или переползёт к сыну.
Позвонила 112, там дали номер ближайшей больницы. Внимание – на все мои вопросы мне ответили "не знаю" и предложили ждать неделю, караулить симптомы. Повторный звонок в больницу с новыми вопросами так же результатов не дал. Грамотно проконсультировали меня только на горячей линии Роспотребнадзора – ответили, что клеща на анализ можно отвезти в "Центр гигиены и эпидемиологии" моего города. Правда, была вероятность, что мёртвого и опалённого клеща не примут. Тогда я принялась обзванивать лаборатории, и навстречу мне пошёл только "Хеликс". В "Инвитро" опять как-то туманно общались и в конце спросили когда был укус. "Вчера вечером", – ответила я. "Тогда не примем, только если бы вас укусили сегодня. Остались ещё какие-нибудь вопросы?". Нет, не осталось, потому что в то время, когда я сняла гада с себя, вы уже не работали, а когда открылись – наступил новый день. На горячей линии "Хеликса" мне снова ответили подробно по каждому пункту, не забыли о сроках проведения исследования, его стоимости и персональной скидке – так как я уже являюсь участником программы лояльности.
Оказавшись на ресепшене лаборатории, я вспомнила как чисто и качественно там всё обустроено. Бахилы на входе очень плотные – их удобно использовать, риск порвать при надевании практически никакой. Администратор улыбается и сочувствует, ко мне даже вышел сотрудник, который впоследствии должен был анализировать моего паразита. Меня спросили как я себя чувствую и пообещали, что всё будет в порядке. Предупредили, что ждать придётся 5 дней, но возможно, что исследование проведут быстрее. Стоило оно 1185 р со скидками.
В случае, если будет обнаружен энцефалит или бореллиоз, мне должны были позвонить. Если же клещ мой будет здоровым, просто пришлют смс с информацией о том, что результаты ждут на почте.
Прошло всего двое суток, но в ожидании приговора я уже накрылась простынёй и тихо ползла в сторону кладбища. Анализы пришли – клещ был здоров. Я тоже буду.
Категорически не рекомендую. Сделали не тот анализ и дважды взяли оплату за другой
Печальная история про качество оказания услуг лабораторией Хеликс.
5 июля 2019 года я сдавала огромную кучу разнообразных анализов общей суммой на 28 тыс. 193 рубля. Наша семья является многодетной, и это очень большие деньги, которые нам пришлось выделить, поскольку бесплатные врачи не смогли помочь с решением проблем со здоровьем, а платный врач выдал список того, что нужно сдать.
Анализы сдавала в отделении Братеево лаборатории Хеликс в Москве. Ехала туда специально из Подмосковья, потому что там делают один редкий анализ кала методом ХМС (по Осипову), который входил в список. Милая девушка на ресепшене составила договор со списком анализов и предложила проверить. Я диктовала, что нужно сдать, она проверяла по списку. Потом мне отдали договор на подпись. Я проверила, что все нужные пункты присутствуют в договоре и подписала. Выжимки из моего договора прикладываю в качестве подтверждения, что я это все заказывала.
Когда стали приходить анализы, то выяснилось, что анализ на альфа-1-антитрипсин сделан по крови, а не в кале, а я просила. Сдавала и кровь и кал.
Обратилась в лабораторию. Сначала по общему каналу работы с клиентами на сайте меня настойчиво отказывались понимать, что мне администратор пробил не тот анализ, говорили, что код на кровь, Вам кровь и сделали. Но я не могу по внутренней кодировке компании понять, какой материал используется для анализа, а само название звучит просто "Альфа-1-антитрипсин". В договоре этот анализ стоит между Кальпротектином, где четко прописано, что это анализ кала, и Копрологической эластазой, которая тоже в кале. Я в полной уверенности, что все в порядке, подписала.
Параллельно выяснилось, что администратор мне еще включил 2 раза анализ на ЛЖСС!!! Один раз этот анализ вошел в комплексный анализ по анемии, но мне включили его дополнительной строкой!!! И я заплатила лишние деньги за то, что и так мне должны были сделать в рамках комплексного (оказывается!) анализа. В договоре в подстроке комплексного анализа было указано ЛЖСС, но мне ничего не сказали про комплексный анализ и я предположила, что просто наверное их вместе делают, поэтому указали такую связку. Мне кажется, что мне должны были как минимум сообщить, что это анализ комплексный и нет необходимости дополнительно отдельно делать ЛЖСС!!! А так получается, что администратор, зная, что анализ задваивается спокойно дала мне заплатить за него!!!
Когда, наконец, мое обращение дошло до службы качества, мне позвонили и пообещали внутреннее расследование. А через довольно продолжительное время написали письмо с приблизительным содержанием, что извините за недопонимание, но договор то вы подписали, а значит заказали этот анализ (приложила письмо, убрав по требованию модераторов личные данные и телефоны). В качестве компенсации дали скидку 7% на следующий анализ. Про анализ на ЛЖСС даже ничего не прокомментировали.
Итог – нанесен материальный урон на 1084 рубля!!! Я как минимум ожидала возврата этих денег, а как максимум еще и моральной компенсации, потому как теперь мне придется ехать еще раз тратить время и деньги на проезд, чтобы сдать все же необходимый анализ. А мне просто принесли извинения и видимо предположили, что я еще раз захочу пойти в эту лабораторию сдать анализы, предложив мне скидку на следующий приход. Извиняюсь за длинный отзыв, но накипело!!! Буду выяснять, что с этим можно делать и куда обращаться, потому что так оставлять дело нельзя.
Никогда бы не подумала, что могу столкнуться с таким где-то кроме бесплатной медицины=(
Мне было необходимо сдать анализ, и очень важно было узнать результаты этого анализа срочно. Такое бывает. Среди всех клиник и лабораторий я выбрала именно Helix, так как одно из отделений находится близко к дому, а результат обещали уже рано утром.
Пришла вечером, меня встретили, взяли анализ, все хорошо, сказали, смотрите утром на сайте результат.
Ни в 8, ни в 9 утра я результатов не обнаружила. В 10 я позвонила, оператор мне сказал, что такое может быть, так как анализ я сдавала поздно вечером, ждите, до 12 точно будут результаты. В 12 результатов тоже не было. Я позвонила снова, мне сообщили, что возникли какие-то трудности с транспортировкой (!) моего анализа…. Но это ничего, и после 14.00 я уже точно получу результаты анализа. Нервы у меня уже были на пределе.
В 13.30 я обнаружила, что мой анализ на сайте обозначился пометкой "Готов". Правда, просмотреть не смогла. Решив, что у меня трудности с интернетом, я снова позвонила в службу поддержки, где очередная оператор на все мои вопросы стала отвечать:"ваш анализ не готов, звоните после 14, ваш вопрос решается". Ничего не поняв, я перезвонила после 14.00. Меня ободрили, сказали:"все, с минуты на минуту придет ответ из лаборатории, мы вам отзвонимся! ждите". Я прождала еще больше часа. При этом не забываем, что результаты мне нужны были срочно. Было уже почти пол четвертого вечера. На сайте так и висела напротив моего заказа пометка "Готов" без каких-либо подробностей. Я снова позвонила в службу поддержки, где мне сообщают, что мой заказ ОТКЛОНЕН! ПО ПРИЧИНЕ ОТСУТСТВИЯ МАТЕРИАЛА!!!
Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать. Целый день мне компостировали мозг, и в итоге выясняется, что они тупо потеряли мою кровь!
Мне предложили пересдать кровь, на что я, конечно, ответила, что пользоваться услугами этой лаборатории больше не собираюсь, и планирую забрать деньги.
Через полтора часа мне перезванивают, и, как ни в чем ни бывало, говорят, что нашли мою кровь и до полуночи сообщат любым удобным мне способом результат.
Да, действительно буквально через полтора часа я получила письмо с результатами. Но это было уже 7 часов вечера!!! У меня были издерганы все нервы, поломаны планы, и конечно жутко испорчено настроение.
Я никак не ожидала такого от крупной лаборатории, предоставляющей платные услуги. Честно говоря, я с таким не сталкивалась даже в поликлинике. Никогда, ни за что я в эту клинику не сунусь. Очень разочаровало, что обещание срочности совсем не означает, что услуга будет выполнена в срок и без трудностей.
важен результат -иди мимо “Хеликса”
Никому бы не советовала обращаться в "хеликс". Сама отстойная лаборатория. Да, удобно, что рядом, понатыкали в каждом районе города. Теперь открыли и в нашем маленьком городе. Если вам нужны точные данные по состоянию здоровья, если данные анализа для вас имеют значение, то куда угодно -только не в "хеликс". У "Хеликса" очень различаются референтные значения по анализам,по анализу "Хеликс"-здоров,а по анализу 1мединститута человек -болен. Именно поэтому и в анализе на отцовство они не берут на себя ответственность. Так что прежде, чем обращаться- оцените свои приоритеты : для бумажки просто, или данные анализа все же имеют значение! И, еще, "хеликс" просто разводит людей на деньги. Втюхивают свои комплексы, чтобы извлечь прибыль. Врачи на приемах назначают порой то, что для диагностики конкретного заболевания совсем не нужно. Наша семья теперь "Хеликс" обходит стороной.
Оценку понижаю на балл! Отзыв обновлен, год 2019
Здравствуйте! То есть будьте здоровы!
Иногда возникает прямо-таки жизненная необходимость сдать анализы. И возникает вопрос выбора лаборатории… Тем более, что выбор то действительно есть!
Я пробовал несколько разных лабораторий, например ситилаб.
Но после одного неприятного случая, когда мне там неточно сделали ТТГ, я решил сделать такой же анализ в Хеликсе! И вы знаете, мне понравилось! Качеством и точностью результатов пока что доволен. А это главное.
Поэтому теперь делаю в Хеликсе. Надеюсь, что так будет и дальше.
Вообще сразу хочу дать вам такой совет бывалого анализатора:
для верности делайте анализы в разных лабораториях,особенно если есть сомнения, ну и если позволяют финансы.
Немного официальной информации о лаборатории Хеликс:
Официальный сайт здесь.
Наша лаборатория находится в Москве. Т.е. анализы перевозят из Твери в Москву.
Итак, что мне понравилось в этой лаборатории?
1. Быстрота. Иногда результат в тот же день приходит поздно вечером (на почту).
2. Удобство получения. Если дашь свой e-mail, результаты придут на e-mail. И не надо никуда больше ходить! Кроме того, можно зарегистрироваться на сайте в личном кабинете и там узнать результаты.
3. Цены немного ниже, чем в других лабораториях, плюс баллы. В наш кризис это особенно важно!
4. Точные результаты, современное оборудование. Они даже пишут метод и оборудование, на котором производился анализ. Это вызывает доверие!
5. Без очередей.
Мне даже потом позвонили из Хеликса, после того как я сдал анализ, и спросили, доволен ли я… Значит, они контролируют качество, это не может не радовать. Из других лабораторий мне не звонили.
Когда ты первый раз туда приходишь, записывают твои данные и выдают спец. карту, на которую начисляются баллы за анализы. Т.е. такая накопительная скидка.
Кроме этого, в Хеликсе иногда даются дополнительные скидки на какие-то анализы или даже на все.
Вот например сейчас, до 15 июля 2016 года дополнительная скидка 20% на все анализы! (При предъявлении специального флаера, который можно получить там же, в лаборатории.)
Но без минусов не обошлось.
Мне не очень нравятся там медсестры, которые берут кровь. Хотя справедливости ради,надо сказать, что они (руководство) над этим работают. И вот совсем недавно я сдавал, на этот раз попалась вроде бы хорошая медсестра. И повязку грамотно наложила. Но… через некоторое время у меня образовался большой синяк около вены! В ситилабе когда сдавал, такого никогда не было.
А до этого тоже были проблемы: от одной медсестры куревом пахло, не очень это здорово, скажем так. Другая брала кровь почему-то только в одной перчатке,что является явным нарушением.
А ведь за забор крови они 90 рублей берут. Так что обращайте на это внимание.
Ну а в целом меня пока устраивает лаборатория Хеликс, я доволен. Могу порекомендовать!
От меня твердая 4. Не болейте!
Обновление 2019.
Вынужден понизить оценку на 1 балл и поставить тройку. Потому что появились большие очереди, я бы даже сказал целая толпа! Точно как в обычной поликлинике. Я даже не стал ждать, ушел, так и не сделав анализ…
При том, что работает только одна медсестра и одна женщина-администратор, которая оформляет документы. Товарищи начальники, ну неужели нельзя добавить пару человек??? Я этого не понимаю. Вы вполне можете себе это позволить. Обращался в службу поддержки, все без толку… В общем осталось довольно неприятное впечатление от всего этого…
Пришлось идти в другую лабораторию, в ситилаб. Там очередей почти нет, 2-3 человека только.
Вот так то!
Хеликс- лучшая лаборатория в нашем городе!Моя душераздирающая история из жизни!
Первое знакомство с этой лабораторией у меня произошло на 12 неделе моей беременности. В женской консультации я сдала первые анализы крови (I триместра)бесплатно. Спустя неделю я пришла на осмотр в ЖК и мне показали результы анализов из бесплатной лаборатории и я чуть не упала в обморок – анализы показали что у меня присутствует инфекция, которая может помешать мне родить здорового малыша.
Отправили выяснять вопрос присутствия этой болячки в государственную инфекционную больницу г. Санкт-Петербурга (небызизвестную). Я записалась к инфекционисту больницы, и пока ждала когда подойдёт день моего приема,решила сдать анализ на эту болезнь в Хеликсе.
Ответ пришёл буквально через несколько часов после сдачи анализа-болезни нет!!! Я прыгала от радости до потолка. С этими анализами я пришла к инфекционисту больницы. На что она мне сказала что Хеликс несерьёзная лаборатория и поэтому я должна платно сдавать анализы в этой больнице. Я конечно же сдала. Прождав ответа неделю, я пришла к инфекционисту узнать что же там с анализами, на что она достала ответы из папки сказала что болезнь есть, и что мне надо было делать аборт!!!! В на минуточку у меня уже срок был недель 16! я в полнейшем шоке, в слезах, попросила пересдать ещё раз анализы, потому что в Хеликсе ответ был другой! С горем пополам она дала направление в другую их их лабораторию (опять платно). Ответов опять ждать неделю. В общем, эта неделя была самой адской в моей жизни…. Я так перепсиховалась, что еле доползла до больницы получать анализы во второй раз. Получаю анализы – написано болезни нет! Значит Хеликс был прав. Пришла и кинула в рожу этой врачихе ответы. Она говорит странно, наверное ошибка наклодочка какая-то произошла!!!теперь анализы все сдаю в Хеликсе, очень довольна!
Это я все к чему, к тому что в Хеликсе дешевле сдать анализы чем в государственной больнице, ответ придёт в 10 раз быстрее,и главное: ответ честный и правильный!!!!
Не верьте, если скажут что Хеликс плохая лаборатория!!
Анализ BRCA 1 и 2 с расшифровкой и комментариями врача-генетика
Обычно практически все анализы я сдаю бесплатно по направлению от соответствующих врачей или платно, но в гос.учреждениях. однако есть такая категория анализов, которые бесплатно не сдаются.
В общем, после обнаружения у моей тети (маминой сестры) рака груди я решила на всякий случай провериться на генетическую предрасположенность к данному заболеванию. Да и мой гинеколог посоветовал сделать это на всякий случай и для собственного успокоения. Хотя после смерти папы от онкологии я и так раз в полгода сдаю кровь на онкомаркеры.
Сначала я обратилась в "Инвитро" – у меня уже был опыт работы с данной лабораторией. Однако там меня не очень порадовал срок выполнения – около двух недель. Мне же нужна была ясность. Так я и попала в "Хеликс".
Анализ на BRCA 1 и 2 (8 самых распространенных генетических мутаций, вызывающих рак молочной железы) обошелся мне почти в 3500 рублей (3270 сам анализ и сколько-то там забор крови) и 4 дня ожидания.
Кровь из вены можно сдать в любое время дня, независимо от принятия пищи. Я сделала это в 14 часов, курьеру пришлось немного подождать, чтоб моя пробирочка отправилась на исследование в этот же день. Администратор и медсестра были предельно вежливы, быстро выполнили свою работу. Курьер так же не высказал недовольства, что ему пришлось задержаться.
В моем городе есть 3 способа получения результатов – в запечатанном конверте в самой лаборатории, на электронную почту и через приложение. Мне были удобны последние 2 варианта, которые я и указала. Оповещение о готовности результата пришло на вайбер и приложение.
Честно – смотреть было страшно. Однако результат оказался такой, какой я и ждала – генетических изменений не выявлено. Однако в письме генетика с подробной расшифровкой анализа BRCA 1 и 2 было указано, что общепопуляционный риск всё равно присутствует. Ну ла ладно, это есть у всез людей. Самое главное, что я наконец-то могла успокоиться и расслабиться.
В целом я довольна тем, как быстро и точно были получены результаты.
Очень довольна этой лабораторией! Постоянный клиент, и ни одного нарекания. Как получать скидки, где забрать результаты и как их интерпретировать – всё расскажу.
Всем привет!
Хочу похвалить лабораторию, услугами которой пользуюсь уже не один год. За это время у меня ни разу не возникало подозрений на некорректную работу или на некомпетентность персонала.
Лабораторий Хеликс в Санкт-Петербурге очень много, и это очень удобно. Цены там примерно как в Инвитро (чуть дешевле, чисто символически).
Все, что необходимо знать клиенту лаборатории, можно найти на сайте: там указаны все цены, сроки предоставления результатов, а также есть так называемая База знаний, в которой можно почитать про то, что вы исследуете, более подробно.
Будьте внимательны, в само исследование не входят услуги по забору материла. Цена также указана на сайте.
Для постоянных клиентов существует программа лояльности. За каждый заказ начисляются бонусы, которые можно списать при последующем заказе. Не скажу, что это какие-то существенные деньги, скорее приятная мелочь. Носить с собой скидочную карту не обязательно, она привязана к номеру телефона, и администратору просто нужно его назвать при заказе.
Подешевле будет, если сдавать анализы в комплексе. Например, гормональное исследование: сдаете кровь на кучу разных гормонов по сниженной цене. Если посмотреть, сколько стоит каждый гормон в отдельности и посчитать сумму, то выгода будет приличной.
Также существует услуга забора материала на дому, правда ею я не пользовалась.
Кроме различных видов исследований, можно пройти УЗ диагностику различных органов по средним в городе ценам, получить консультацию врача (на сайте целый перечень специалистов), правда здесь цены куда выше – перебор, можно найти и подешевле. Этими услугами я также не пользовалась, поэтому не могу дать оценку.
Лично я сдавала в Хеликс различного рода анализы, и никогда не было ни очередей, ни пренебрежительного отношения, ни задержек с результатами (всегда были точно в срок), ни неверно сделанных анализов, ни некачественного взятия материала. Все и всегда было просто супер. Много раз сдавала венозную кровь, и брали все аккуратно, не было этих расплывшихся синяков или расцарапанных вен. Для анализов, которые берут в гинекологическом кресле, предоставляют и пеленку, и одноразовые носочки, т.е. брать с собой не нужно вообще ничего.
Результаты можно узнать прямо на сайте в разделе "Получить результаты", и ввести номер заказа (его вам дадут). Можно обратиться в лабораторию и распечатать себе бланк с исследованием.
Я больше люблю получать результаты на электронную почту в формате pdf, так они при мне всегда, и не надо ничего никуда вводить. Почту вы даете администратору при первом посещении.
Результаты исследования приходят с референсными значениями с учетом пола, возраста, фазы цикла и т.д. Все это обязательно у вас спросят, если это важно. Так что можно уже самому примерно представить, хорошо всё или нет, но лучше, конечно, если посмотрит ваш врач.
Некоторые анализы приходят даже сразу с комментарием врача, что меня сильно удивило. Например, когда я делала скрининг функции щитовидной железы.
Это, конечно, тоже очень приятно, но все же я дала взглянуть на результаты своему врачу, он всё-таки меня уже знает.
У меня нет никаких замечаний к лаборатории. На мой взгляд, очень удобно сдавать анализы без очередей, пренебрежения (как это происходит в "бесплатной" поликлинике, за услуги которой мы платим налоги, а в ответ получаем: не умираете же еще, так идите отсюда). Пока мне позволяют средства, буду сдавать все необходимое в Хеликс.
Всем здоровья!
Хеликс Ижорский г. Колпино СПб
Всем здравствуйте!
Очень захотелось написать о месте, в которое приходят за успокоением.
Это лабораторная служба Хеликс, а именно диагностический центр в г. Колпино.
Начну с того, что у моего сына очень сложный диагноз (о нём я не буду писать, т.к. это проблема касается только моей семьи) и анализы мы сдаём достаточно часто. В поликлинику по полису ОМС конечно лучше, и бесплатно и рядом с домом, но риск подхватить кучу заболеваний сверху очень велик. Поэтому выбор пал именно на Хеликс.
Чтобы ребёнок спокойно перенёс все процедуры, его нужно подготовить. Лично я своему говорила, что это обязательная для него процедура и её обязательно нужно пройти. Ни в коем случае нельзя говорить, что тётя-медсестра сделает ему что-то плохое, например укол😱
Именно в Хеликсе ребёнок перестал бояться врачей и начал их воспринимать, как взрослый человек.
Нам в г. Колпино очень повезло!! Работают там действительно профессионалы!! Моя мама, которая падает в обморок при виде крови, за милой беседой даже «забыла», что нужно грохнуться на пол с бледным видом 🤭
По поводу правдивости результатов.
Как я уже писала-диагноз есть, и он подразумевает определённые отклонения от нормы. Во время постановки диагноза я тоже думала, что это ошибка и это никак не могло произойти с моей семьёй. Так что прежде чем обвинять лабораторию, вспомните, чем вы занимались перед сдачей!! Может долго стояли в очереди и переживали, что опоздаете на работу/встречу/итд. Может что-то на автомате дома положили в рот и забыли. Может сдали анализ не вовремя (время важно для сдачи анализов на гормоны).
По поводу врачей.
Каждый врач имеет своё представление о пациентах. Кто-то хочет вылечить болезнь, а кто-то её предотвратить, предлагая дополнительные исследования (напр УЗИ или непопулярный анализ). В Ижорском врачи внимательные, всегда выслушают и дадут совет помимо назначений аптечных препаратов.
Конечно же это всё стоит денег.
Это не бесплатная медицина с чётким перечнем исследований от которого нельзя отступать. Но, лично моё мнение, здоровье важнее и экономить на нём не стоит.
Будьте внимательны к себе и своим близким!
Некорректные результаты
Очень долгое время отходила от полученного шока после получения результатов исследований из этой лаборатории и вот "созрела" для написания отзыва.
В мае этого года мой муж слег в боткина с гепатитом А и я побежала в ближайшую лабораторию Хеликс для сдачи анализов соответственно на эту инфекцию, а также решила с профилактической целью провести исследование на вирусы геп.Б и Ц. Сотрудник,бравший материал, крайне положительный, оставил хорошее впечатление.
Получила ответ достаточно быстро,вечером, и вот на этом плюсы заканчиваются.
Результаты на А и Б оказались отрицательными, а на Ц положительным.
Я, конечно, думала,что все , жизнь кончилась. Вся семья в шоке. Несколько дней прошли в агонии, стрессе, морально-эмоциональном упадке.
Побежала пересдавать в другую лабораторию на ПЦР, результат – отрицательный, а также сходила к инфекционисту и контрольно сдала в боткина на все – отрицательно…
Я вечно буду вспоминать этот чудовищный период, хорошо,что он недолго длился.
Читающие, уберегите себя от этой лаборатории…. Ну ее, здоровье дороже.
Паршивая контора, из трех обращений – два проблемные
Несколько раз слышали что у Хеликса часто результаты анализов берутся с потолка, не верили в это пока не убедились на собственном опыте.
Жена беременна и поэтому нужно регулярно сдавать анализы на уровень прогестерона, обычно сдавали в другой лаборатории, не буду рекламировать, но из-за плохой погоды решили сдать в Хеликсе, который в соседнем доме на Парнасе. Результаты анализов показали уровень прогестерона в 2 раза выше нормы. Были очень этим фактом встревожены и еще раз сдали анализ в другой нормальной клинике, где всегда и сдавали, и результаты показали норму.
После общения с представителями Хеликса, нас динамили 2 недели, пока не соизволили дать нам ответ, что деньги нам возвращать не собираются, результаты совершенно верны и идите вы лесом.
Также в прошлом году сдавали кровь на анализ и несколько результатов имели какое-то дикое значение, после обращения в Хеликс, сказали что это ошибка и прислали верные значения, после проверки.
В итоге из трех обращений в Хеликс, два из них были проблемные. Что за дешевая, не компетентная контора может так не качественно работать?!
После такой отвратительной работы, тем более в такой деликатной сфере, как беременность, считаю что Хеликс нужно пойти и поджечь за такую паршивую работу.
Давний клиент, но буду менять лабораторию.
В Хеликс хожу уже больше 5 лет.
Не знал, что за ужасы пишут о достоверности анализов, не сталкивалась. Но вот с описанием анализов и персоналом беда, однозначно.
Пользуюсь отделением в Кудрово сейчас.
1. Неверное писание анализа на сайте:
Сдаешь анализ и прийти результат может в 2-3 отдельных письмах, Если указан в составе комплексного анализа например "общий анализ крови", то он может быть почему то неполным, не по всем параметрам. Типа в этот комплекс входят только эти показатели из ОАК, но на сайте нигде это не указано, просто написано ОАК🤔
2. Персонал не умеет работать с детьми.
Пришла с маленьким ребенком, ДВАЖДЫ уточнила, умеет ли медсестра брать анализы у детей. Ответ был – конечно!
Пришла худенькая светловолосая дама с недовольным лицом, сразу в маске и без приветствия потребовала сесть и держать ребенка (ребенку был год с копейками).
Даже не попыталась войти в контакт, поговорить, сразу кольнула палец, ребенок перепугался стал плакать и вырываться. В плюс к этому она начала скручивать руку, психовать и отчитывать меня, что из-за того что я не так держу и не могу успокоить ребенка, она не может нормально взять кровь.
К слову сказать, двое детей, зашедшие после нас, тоже орали, как резаные.
Это непрофессиональное отношение к детям, им нужен особый подход! А не уставшая женщина с нервами, которой надо побыстрее отделаться.
Как итог – сейчас буду пробовать ходить в другие лаборатории, считаю что голосовать рублем в пользу такого обслуживания – однозначно не стоит.
Удобная и современная лаборатория, с местами выгодной программой лояльности
Нынешняя обстановка в бесплатной лечебной сети такова, что проще сходить в платную клинику и решить все вопросы там, чем вылавливать талончики или умолять участкового врача выдать направление на анализы, плюс ко всему громадные очереди, и недовольный жизнью персонал. Как не посмотри, платные медицинские услуги гораздо более «мобильны» и доступны практически в любое время суток. Не могу сказать, что наша семья является очень частыми клиентами клиник и лабораторий, но тем не менее, иногда это необходимость. Анализы мы сдаём так же редко, но метко. Перед подготовкой к операции у меня был целый список анализов и исследований, так же в приоритете была скорость, самой удобной показалась лаборатория "Хеликс". В беременность анализы сдавать нужно очень часто и в огромном объеме, сравнив цены по другим лабораториям пришла к решению снова обратиться в "Хеликс".
У нас в городе всего 4 клиники
Я была в 2, на улице Крупской и Дзержинского. Внутри все очень скромно и чисто, есть бесплатные бахилы для пациентов, телевизор, кулер, диванчик и шкафчики для вещей пациентов. Помимо анализов можно сделать УЗИ, ЭКГ и холтер.
Часто в этой сети лабораторий бывают акции по флаерам, акции по каким-то группам анализов + накопительная дисконтная карта.
У меня есть карточка, ее главное преимущество в том, что пользоваться ей может кто угодно, хоть вы, хоть соседка, процент будет расти и всем будет хорошо.
Вот пример моей "портянки" с анализами с учетом моей скидки, казалось бы мелочь, но..без скидки 6000 рублей, со скидкой 5400, я сэкономила 600 рублей! В другой лаборатории мне это удовольствие встало бы гораздо дороже.
Результаты обследования можно получить через интернет, для этого нужно зарегистрироваться в личном кабинете или сообщить администратору адрес электронной почты при оформлении заказа и по мере готовности все прибудет вам на почту.
Так же можно получить результаты нарочно, придя в лабораторию и назвав номер заказа.
Анализы берут нежно, после взятия крови из вены накладывают давящую повязку. Все быстро, непринужденно и довольно выгодно для платной клиники.
Должен ли мед.работник быть человечным?
В принципе, как к лаборатории у меня нет претензий к Хеликсу. Очевидные преимущества: лаборатории почти в каждом районе города, большой спектр анализов, которые они делают, вполне гуманные цены + можно получить результаты по электронной почте или за доп.плату сдать анализы дома (особенно удобно, если маленький ребенок)… К тому же, еще мне они нравятся тем, что это прежде всего лаборатория, т.е. сдаешь анализы и идешь с результатами на все четыре стороны – в отличие от клиник, эти не навязывают лечение именно у них. Но пресловутый человеческий фактор однажды подрубил на корню все мое хорошее отношение к этой конторе.
Так уж получилось, что мне нужно было получить результаты анализа – из серии "вопрос жизни и смерти". Забирать было велено в центральном офисе. Придя в назначенное время была неприятно удивлена тем фактом, что человека, который эти результаты выдает, нет на месте. Ну ок. Неприятно, но ладно уж. Назначили другой день. Прихожу, а его опять нет! Тут уже у меня сдали нервы и я начала скандалить – ну правда, человек и так переживает, а тут еще и заставляют кататься через весь город, тем более сами назначают время! Администратор, видя мое состояние, попросила подождать, пока она найдет кого-нибудь другого. Нашла… Угрюмый человек в белом халате (извините, не могу назвать его врачом), явно выдернутый с обеда, наорал на меня сразу же, как только закрылась дверь кабинета. Типо, какого хрена я тут устраиваю сцены. После такой многообещающей прелюдии он озвучил мне результаты анализов, после которых у меня буквально земля ушла из под ног. Увы, я не смогла сдержать слез, чем разозлила его еще больше. На все мои вопросы он отвечал "я не знаю", "меня это не касается" и т.д. Но больше всего меня добила фраза "у вас есть дети? нет? плохо. не советую вам теперь даже думать о них". На вопрос, почему же это, последовал гениальный ответ: "А смысл, что вы родите здорового ребенка – он же все равно останется сиротой". После чего, записал на бумажке адрес, куда мне следует обратиться (читай: "иди, убейся об стену") – как впоследствии оказалось адрес был неправильный.
Слава Богу, мой гипертрофированный инстинкт самосохранения удержал меня от желания броситься с моста сразу же после выхода из их офиса. Прошло уже 3 года с тех пор, у меня замечательный маленький сын и прекрасное самочувствие (тьфу тьфу тьфу). Но мне интересно, если бы на моем месте оказался человек с чуть менее устойчивой психикой, чем бы это могло кончится? Да, выдача результатов анализов не входила в обязанности данного мед.работника, но оправдывает ли это подобное поведение? Не знаю…
Тем не менее, хочется закончить на положительной ноте. Очень нравится работа центра на Академической, особенно гинеколога Юлии (фамилию, к сожалению, не помню). Всегда четкий, грамотный и ЧЕЛОВЕЧНЫЙ подход.
Ужасно
Посоветовал аллерголог сдать анализы в Хеликс ребенку на дисбактериоз. Результат должен был быть готов на 6-8 сутки. На 9 сутки результата так и не было. Звоню на горячую линию, отвечают, что НЕ МОГУТ ДАТЬ ОТВЕТ, почему они до сих пор не готовы. Оператор говорит, что сделал запрос и через 10-15 минут перезвонят и все объяснят…проходит 40 минут, звонка нет. Набираю опять им( через пол часа у нас Запись к врачу с этими анализами), на что мне опять отвечают, что не знают почему нет до сих пор результата и опять говорят, что «сделан зарос»в лабораторию…Извиняются и опять же обещают через 15 минут перезвонить…Проходит ещё 2!!! часа, звонка нет…набираю снова. Выпросила связать меня с кем то «повыше» оператора колл-центра…связали… ответ один и тот же, как и писала выше. Это уже отвечал РУКОВОДИТЕЛЬ отдела с жалобами и преиензиямм(точно названия отдела не запомнила, но смысл понятен, я думаю). Эта девушка мне говорит, что ей нужен ещё ЧАС времени, для выяснения обстоятельств…Уточняю моменты-приём врача, по причине не готовых анализов мы пропустили, записывались за три недели…Проходит 1ч 10 мин перезванивает девушка, с просьбой подождать ещё 15 мин!!!! Товарищи, ну это как вообще назвать!!!!???? У меня выхода все равно другого на данный момент не было-согласилась…вот больше часа прошло, звонка больше нет, как и результатов анализа…Пока не знаю какие дальше будут мои действия, а они будут… но это был первое и последнее обращение в этот центр. Выводы делайте сами, думаю есть над чем задуматься и руководителям и пациентам. Очень жаль, что за мои же деньги, мне приходится «выбивать» результаты…да и вообще, не известно, где наши анализы, скорее всего утеряны. А вот если они и отдадут результаты, верить этим результатам я уже не могу….думаю, как и другие на моем месте бы сделали. Подумайте, прежде чем идти в Хеликсе сдавать анализы.
Мне прислали чужие анализы и хамски посылают!
Сдавала вчера анализы на варшавской. Общий мазок – врач скривила лицо на вопрос нужно ли мне из уретры-сказала мол очень больно и не нужно это сдавать. Я и не стала! Сдала только вагинальный. Сегодня присылают утром результат – а там среди прочих результат анализа из уретры!!! Я звоню и говорю это не мой анализ потому что Я не сдавала из уретры – там ошибка видимо перепутали. Хамская оператор говорит мол ошибки быть не может. На мой вопрос ОТКУДА ДАННЫЕ ИЗ УРЕТРЫ она говорит – не надо по сто раз повторять вопрос Я вас слышу но ошибки быть не может! В лаборатории все правильно смотрят! И всё! Сказала что если что то не устраивает пишите жалобу на мэйл! Если честно Я ОЧЕНЬ МНОГО СЛЫШАЛА плохих отзывов.. Думала народ преувеличивает.. Дело не в деньгах а в потраченном времени и нервах.. И они даже не предлагают с извинениями пересдать.
Из-за неверных результатов – выкидыш!!!
Раньше постоянно пользовалась этой лабораторией. Удобно, на каждом углу и пр. Результам анализов верила безоговорочно. А как проверишь? А случилось вот что: планируя беременность принимала Дюфастон. Схема такая 10 дней лекарства, на 9-й день тест ХГЧ, если беременна прерывать лекарство нельзя, а если не беременна, то лекарство отменяем, чтобы не сбить цикл. Результат анализов Хеликс «-», а на самом деле беременность есть, я не зная об этом отменяю лекарство и в результате ВЫКИДЫШ!!! Потом поговорила с доктором, она сказала, что это не первый раз, доктор на приеме слышит сердцебиение, а результат ХГЧ Хеликс нулевой! Переправеряют в др. лаборатории "+". Вот такой горький опыт.
Сдать анализы в Калининграде без очередей и недорого?
Где сдать анализы, чтобы сделали качественно, быстро и не заплатить за это целое состояние?
В нашем городе много разных лабораторий. И перед тем как сдвать анализы яя всегд изучаю прайс-листы на их официальных сайтах и сморю какие есть акции – это позволяет хоть немного экономить на том, на чем экономить нельзя.
Некоторые анализы (в основном это гормоны) выгоднее сдавать в Хеликсе. И расположен он очень удобно – прямо по пути от остановки в офис. Всегда успеваю сдать анализы и не опоздать на работу – это зачастую тоже является критерием выбора этой лаборатории. Как и то, что там почти не бывает очередей и работают они аж с 7-30.
Помещение небольшое. Рецепшн, санузел, комната для дерсонала и одна процедурная.
Медсестры веждивые и аккуратные.
Есть бонусная карта на которую зачисляются проценты от оплаченных услуг. Мелочь, а приятно. Бонуспми можно оплатить последующие исследования.
Результаты анализов всегда приходят в срок. Можно щабрать лично, а можно – по электронной почте. Это удобно. Приходят вот в таком виде.
Удобно, что в базе лаборатории хранятся все ваши результаты анализов и всегда можно их получить.
У врачей обычно претензий к результатам нет, хотя некоторые почему то не рекомедуют Хеликс. Но без аргументации.
Я лабораторией довольна.
Разочарованна
Раньше всегда пользовалась услугами лаборатории на Яхтенной. Но до сегодняшнего дня!
Моему ребенку 4 года, нам предстоит плановая госпитализация в Алмазова и нужно было сдать анализы на гепатиты В и С и Вич. Я с ребенком обратилась туда. Сдать кровь ребенку из вены стресс, по крайней мере для моего четырёхлетки. Утром приехали, у моего сына взяли кровь из вены, на след день был готов результат. НО! В листе результата было написано, что биоматериала было недостаточно и требуется пересдача анализа. И это на кануне госпитализации!!!! Что же мед сестра первый день работает и не знает, сколько нужно биоматериала взять???? Да еще и на анализ на HBsAg, ИФА был назначен "подтверждающий тест". Я на след день прибежала на Яхтенную перестала малышу Вич, по его слезы. Перепугалась, что у моего сына гепатит, раз назначен подтверждающий тест!!!! Чуть с ума за ночь не сошла. Утром схватила ребенка и поехала в Инвитро! Там перездала анализы на гепатит и он оказался отрицательным!!!
А в хеликсе на яхтенной никто даже не извинился передо мной. Больше я туда не пойду! И другим не рекомендую.
Супер!
В связи с частыми простудными заболеваниями закралась в мою голову навязчивая идея об очень страшном вирусном заболевании. Спать и есть не давала мне эта мысль, жизнь перед глазами проносилась. Страшно было идти сдать анализ и узнать таки свой ВИЧ статус, вроде и не должно ничего быть,но дальше мучиться в неведении не было сил. Так как я как раз болела,ехать далеко не хотелось. Самым близким центром,где можно было сдать анонимный анализ на ВИЧ оказался ДЦ лаборатории Хеликс. Пришла я туда дрожа как осиновый лист, подписала договор и оставила номер для смски о результате. Стоимость именно моего анализа 310 рублей + 140 за забор крови. Персонал очень вежливый и приветливый. Про сам процесс сдачи крови вообще отдельно. Просто супер! Абсолютно не больно, никакого дискомфорта не было! Медсестра сразу нашла вену, безболезненно воткнула иглу,быстро собрала нужный объем крови. Абсолютно никакого кровоподтека у меня не появилось! Я в восторге. Результат был готов уже рано утром следующего дня. Единственное неудобство было в том,что при анонимной сдаче нельзя получить результат на сайте самому:нужно обращаться к онлайн-консультанту,звонить в лабораторию или получать их самому в любом центре Helix. Я сразу же обратилась к онлайн-консультанту,который своим ответом поднял мне настроение на ближайшее время) И после учебы забрала еще и распечатку результата в центре. Рекомендую однозначно!
Как быстро сдать анализы и получить ответ по почте!
Здравствуйте уважаемые читатели!
С фирмы хеликс я познакомилась год назад, когда мне срочно понадобилось сдать анализы, времени ждать уже не было, поэтому я помчалась в лабораторию хеликс!
Приятно удивила атмосфера, чистота,отсутствие всяких очередей, ну правда ценник был соответствующий высокий. Я сдавала анализ на определённый гормон, за что я заплатила приличную сумму- за сбор крови берут денюжку, за шприц,за саму работу и конечно за изготовление самого анализа! Зато есть определённые плюсы в этом, во-первых то что анализ будет готов либо в этот же день, либо на следующий день! За этим анализом бежать в эту клинику вовсе не обязательно, можно попросить администратора выслать результат анализа тебе на почту электронную, что конечно упрощает всё и дает множество свободного времени!
Ведь когда ты болен у тебя нет сил бегать по 20 раз, забирать свои анализы, а таким образом это очень удобно!
Что могу сказать о самой процедуре забора крови достаточно приятная медсестра которая сразу же нашла мою вену, сравнивая с моей поликлиникой, где врачи к тыкали шприц, незная где вена, и не попадали в неё! Здесь ситуация была абсолютно другая! Медсестра мгновенно попала куда нужно и взяла безболезненно кровь, после чего приложила спиртовой ваткой на ранку сказав, добрые слова.
Очень приятно такое отношение персонала, а также система работы! В целом могу сказать, что это очень хороший вариант,когда срочно нужно сдать кровь и нет времени ждать! Так же хеликс делают те анализы, которые например нельзя сдать в обычной поликлинике, поэтому как альтернатива я считаю, это очень хороший вариант!
По дисконтной карточке анализ сдать будет немного дешевле, поэтому если вы часто сдаете там кровь, то задумайтесь о преобретении такой карты!
Желаю всем здоровья не болеете!!!
Лаборатория Helix: прекрасная альтернатива очереди в поликлинике. Как сэкономить на услугах, и многое другое – в отзыве.
С первого моего посещения, лаборатория Helix прекрасно себя зарекомендовала. И не возникало желания обращаться куда-то еще.
В лаборатории Helix мне неоднократно доводилось сдавать анализы: как по предписанию врача, так и по своему желанию. Вот, что я могу рассказать насчет лаборатории, исходя из моего неоднократного опыта посещения:
1) Лаборатории Helix находятся в разных районах города, так что, без труда можно подобрать наиболее удобную из них по расположению. Мне удобнее всего была та, что на ул. Уточкина, в Приморском районе;
2) Лаборатории работают с утра до вечера (часы работы конкретной лаборатории всегда можно уточнить на официальном сайте Helix);
3) Лаборатории проводят огромное число лабораторных исследований, предлагают комплексные услуги;
4) Для проведения анализов не нужно направление врача – вы просто сами говорите, "на что" хотите сдать. Иными словами, можно сдать анализы "по желанию". Это удобно для тех, кто следит за своим здоровьем;
5) Некоторые анализы, по своему желанию, можно сдать анонимно;
6) Разные анализы требую разного количества времени, поэтому в лаборатории всегда называют ориентировочное время готовности результатов. В моем случае, результаты приходили даже заранее установленного времени;
7) Всегда можно получить результаты анализов самостоятельно. И сделать это можно двумя способами: по e-mail или лично в лаборатории. Я всегда выбираю первый вариант: это намного быстрее и удобнее. Объясню, почему. Во-первых, не нужно еще раз идти в лабораторию. Во-вторых, результаты по e-mail приходят очень оперативно, даже ночью. Результаты присылают в виде электронного письма, в которое вложен PDF-документ с результатом исследования. На документе имеется подпись лица, ответственного за исследования. Если был сдан не один анализ, а несколько, то их присылают отдельными письмами.
8 ) В помещении очень чисто. При входе нужно надеть бесплатные бахилы. В самом процедурном кабинете так же – чистота.
9) Сотрудники лаборатории, по большей части, вежливые. Спокойно объясняют все из разряда "раздевайтесь- проходите-давайте документы-садитесь". Кстати, говоря о "раздевайтесь". В виду имеется – снять верхнюю одежду. Рядом с процедурным кабинетом есть ряд шкафчиков, закрывающихся на ключ, так что, оставить вещи можно без проблем.
10) Самая важная часть, пожалуй, это – аккуратность в работе при взятии анализов. Все проводится бережно, с учетом мер безопасности. Перед каждым клиентом сотрудник одевает новые перчатки. Помню то, как с этим дело обстояло раньше, в одной из поликлиник: перед взятием крови из пальца у нового пациента, перчатки не меняли, а просто протирали спиртом.
Перед клиентом также открываются все материалы (например, игла для взятия крови). То есть, сразу видно, что и откуда берут, что всё – новое.
11) Насчет цен: на какие-то исследования они приемлемые, а вот некоторые анализы стоят очень дорого. Но, есть 3 способа сэкономить. Первый – присоединиться к дисконтной программе. По ней получается хоть и небольшая, но, все же, скидка. Второй – перед посещением лаборатории заглянуть на сайт Хеликса – там часто бывают промо-акции на различные виды анализов: Один раз я уловила такую акцию, пришла в лабораторию с распечатанным купоном – все приняли. Третий способ – пользоваться комплексными анализами, упомянутыми мной выше. Конечно, это имеет смысл только в том случае, если необходим такой комплекс.
Что мне нравится, так это то, что в лаборатории не пытаются развести клиента на дополнительные анализы (как, например, во многих частных клиниках). Ну, по-крайней мере, я пока с таким в Хеликсе не сталкивалась.
Напоследок, хочу дать совет для тех, кто собирается идти в Хеликс на сдачу анализов. Перед походом, обязательно проверьте, какие ограничения есть для предстоящего анализа. Иногда, нельзя курить в день анализа, принимать лекарства и т.д. Лично мне несколько раз приходилось идти "натощак", и о таком лучше знать заранее.
По своему опыту, я рекомендую Helix, как способ быстро и комфортно сдать необходимые анализы.
Спасибо за внимание!
“Хеликс” – удобно, быстро и соответственно дорого
Раз пришлось мне сделать анализы, а так как работаю 5 дней в неделю трудно было это сделать в обычной больнице. Решила воспользоваться платными услугами Лабораторной службы «Хеликс», которые работают и в выходные.
Просканировала их сайт [ссылка], посмотрела какие анализы предоставляют, он-лайн консультант очень быстро мне отвечала на возникающие вопросы, завела личный кабинет, в котором ввела все данные, чтоб не стоять в очереди и вуаля! Выбрала удобный для меня центр (по Питеру их куча в каждом районе) и время посещения, заказала анализ. После чего анализу был присвоен номер, с которым я и пошла в Хеликс. На этом с сайтом распрощаемся.
О самом центре.
В лаборатории все чисто…Народу почти не было. Передо мной девушке стало плохо (брали анализ крови), так ее уложили, «откачали», дали воды, и проследили затем, что б ей стало лучше.
Итак, после всего посещения, получаем следующий вывод.
Минусы:
Плюсы:
В итоге все-таки рекомендую лабораторную службу «Хеликс» для быстрых и качественных анализов, потому что с таким качеством можно и такие деньги заплатить.
Отвратительно
При оформлении заказа на сдачу анализа администратора спрашивали возможно ли сделать анализ в более короткие сроки, чем указано в договоре, на что получили убедительный ответ. Этот результат был необходим 24.01.14 (т.к. доктор уезжал и просил результат до отъезда). Позвонив в справочную службу в четверг 23.01.14 получили ответ, что кровь в работе и не известно когда будет результат и сослались на сроки договора. 24.01.14 (т.к. это был крайний срок получения анализа) мы повторно позвонили оператору справочной службы и просили узнать непосредственно в лаборатории когда будет результат, на что получили следующий ответ:"Телефонов в лаборатории нет, руководителей нет, анализ будет по срокам договора". 24.01.14 к вечеру мы обратились к администратору филиала на Скобелевском проспекте, объяснили ситуацию и опять попросили связаться с лабораторией, на что получили грубый отказ со словами:"я не могу связаться с лабораторией и всё в рамках договора, а устная договоренность ничего не значит!". Доктор уехал, анализы я не получила. Если бы не обещали голословно, то я предпочла бы другую лабораторию, где сроки исполнения заказа МИНИМАЛЬНЫ! И мне не понятна фраза следующего содержания:"мы не имеем связи с лабораторией и где находится не знаю". Возникает вопрос о ДОСТОВЕРНОСТИ ПОДОБНЫХ ИСССЛЕДОВАНИЙ!!! Больше никогда не воспользуюсь вашими услугами. Отношение отвратительное, никакого индивидуального подхода к человеку!
Анализ крови на антитела к глистам и кала.
После того как у ребёнка в мае в процессе дефекации вышла огромная взрослая особь, вероятно, аскариды, сдали в Хеликс анализ кала 3 раза с интервалом в неделю и 1 раз анализ крови. Все анализы были отрицательны.
В мае же пропили немазол. Больше особей не было. Через 3 месяца дикарис.
Где-то через пол года, сдали анализ кала и крови в КДЦ в крови обнаружили антитела к аскаридам угасающие. Врач в КДЦ сказала, что в Хеликс анализ должен быть положительным даже если это был мальчик(аскариды). Это было своего рода надувательство со стороны Хеликс.
После этого случая, мы в Хеликс не ходим.
Лучшая лаборатория конкретно в нашем городе, не понимаю плохих отзывов…
Добрый день!
Попался мне на глаза отрицательный отзыв о Хеликсе, зашла посмотреть, а оказалось так много отрицательных отзывов! Я не ожидала.. Поэтому сегодня хочу написать отзыв о лаборатории Хеликс. В нашем городе находится 2 филиала: диагностический центр и лабораторный пункт. В лабораторном пункте не была, не знаю, что там, а вот в диагностической центре сдаю анализы уже год. Почему я пишу УЖЕ, а не ВСЕГО год? Да потому что анализы у меня очень частные, и сколько раз я была в Хеликсе – сбилась со счета.
При первом посещении лаборатории мне выдали дисконтную карту. На карте есть все данные (ФИО, телефон), это очень удобно для составления договора, чтобы не вносить данные каждый раз, задерживать клиента. Ну и конечно же, здесь история посещение и скидочки).
1. Скидки.В основном, скидки по карте до 10%, но Хеликс очень часто выдает купоны на скидку 15%. Например, купон на скидку 15% с 1 по 10 января получали те, кто сдавал анализы в декабре. Точно такие же купоны выдавались в феврале, апреле и т.д. Кроме того, постоянно есть акции. Например, сдать Витамин Д в Хеликсе стоит 1500, а на данный момент идет акция 5 анализов за 990 рублей (Витамин Д, холестерин, глюкоза, ТТГ, гликированный гемоглобин). Для сравнения, Витамин Д в Ситилаб стоит 2000. В Новой лаборатории – 1850. Так что в нашем городе самые низкие цены в Хеликсе.
Еще пример. Гематолог назначила сдать целую кучу анализов. В Хеликсе сумма получилась около 24000, в лаборатории КДЛ около 26000. С учетом скидки 15% и дополнительных баллов, которые были на моей карте, анализы обошлись мне в 19000.
2. Обслуживание. Да, здесь бывают очереди, особенно в дни скидок 15%. Конечно будут очереди, если цены в лаборатории самые низкие. Я раньше работала рядом с лабораторией и сдавала анализы там, а сейчас работаю рядом с домом, но все равно приезжаю туда, пусть и 30 минут мне добираться (без пробок), но там недорого, качественно и в срок. Администратор всегда приветливая. Медсестры вообще сама забота. Когда мне нужно было сдать много анализов сразу (11 пробирок крови), медсестра поинтересовалась, смогу ли я столько сдать, может сделаем перерыв, может разделим на 2 дня.. А после дала рекомендации, что мне нужно сделать после сдачи крови, а что делать нельзя. А когда я приходила со следом от инъекции (кололи лекарства), медсестра заметила и сказала обратиться к врачу, т.к. у меня аллергия на лекарство. Действительно так и оказалось. Так что обслуживание прекрасное и медсестрам я очень благодарна.
3. Многообразие. Ассортимент анализов просто впечатляет. Когда я искала огромный список анализов от гематолога, то здесь я нашла все. В отличии от многих других лабораторий, где список ограничен.
4. Верные результаты. Видела отзыв, в котором писали, что результат неверные, т.к. пробирки крови не помещают в центрифугу. Анализы бывают разные, какие-то пробирки помещают в центрифугу, какие-то даже замораживают. В процедурном кабинете в нашем городе есть все, и холодильник, и центрифуга, и еще куча разных мест хранения, которые я даже не знаю как называются.
Когда я спрашивала у врача, где мне лучше сдать анализы, она назвала 2 лаборатории: Хеликс и КДЛ. И не потому, что она там работает, и не потому, что именно туда заказывает анализы их клиника, я проверяла) Она просто назвала мне эти лаборатории потому, что доверяет результатам.
После того, как по анализам Хеликса мне поставили диагноз, врач назначила лечение. Некоторые анализы для изучения динамики при лечении я сдавала и в других лабораториях у дома, результаты совпали. Т.е. изначально в Хеликсе все результаты были верны, пониженные/повышенные результаты имели место быть, подтверждено другими лабораториями.
Когда мне нужно было сдать один довольно долгий в получении результатов анализ, я его нашла в списке Хеликс, но сдавать можно только в Москве, т.е. в нашем городе такой сдать нельзя. Почему? Потому что нужны определенные траспортировка и хранение. Кровь берут горячим шприцем и, сохраняя температуру не ниже 37 градусов, доставляют в лабораторию. Анализ делается 10 дней, потому что анализ повторяю долгий, в горячем виде изучается 10 минут, далее сепарированную сыворотку инкубируют при 4 градусах 7 дней, далее изучают изотип и клональность. Вот… ))) Хеликс в нашем городе не берется за такое, т.к. просто не сможет быстро транспортировать пробирку в Москву, а писать результаты "с головы", как пишут многие в отзывах, они просто не будут. Поэтому этой лаборатории я верю. Когда искала этот анализ в других лабораториях, то видела даже срок исполнения 5 дней (хотя данный анализ позволяет инкубировать сыворотку 4 дня, но риск получения ложноотрицательного результата увеличивается). Еще одна лаборатория, которая берется за данный анализ на вопрос "как производится забор крови и хранение" ответили "как обычно, в пробирку"…
Итог. Я однозначно буду рекомендовать Хеликс в нашем городе. Все делают правильно, результаты верные, обслуживание отличное, сроки минимальные.
Лабораторная служба “HELIX” (Хеликс)… (+ фото)
Лабораторная служба "HELIX" (Хеликс) буквально заполонила собой весь С-Петербург. Их вывески я встречаю по всем районам города. Что конечно не говорит о том, что это хорошая служба и компетентные врачи, это просто "плюс" организации, которая повсеместно доступна гражданам, говорит этот факт также и о том, что у организации нашлись деньги на развитие филиальной сети. И более – ни о чем мне это не говорит.
Специализируется HELIX (Хеликс) на лабораторных анализах.
Помимо изрядного количества офисов, из плюсов ощутила также следующее:
– очень компетентная справочная…. Мало того что она доступна в рабочие часы (не попадала так, чтобы было постоянно "занято"), так еще ответы оператора на телефоне более чем исчерпывающие, подробные, понятные, доброжелательные.
Вопросов я задавала много, для того анализа, который требовался мне, нужны были целый ряд данных и уже выполненные другие исследования… вот по телефону мне рассказали о них всех (у меня уже были сданы в другом месте), перечень необходимых показателей перечислили.. а не только стоимость назвали.
– рабочие часы очень удобны. Особенно актуально то, что по субботам (а я как раз в выходные и пользовалась этой службой) работают.
– цены можно назвать средними по городу… можно найти и дешевле, но и дороже тоже можно найти (кому надо).
– возможность получить результаты анализа на электронную почту, без хождений в офис.
Ниже расскажу за что снизила оценку этой службе HELIX" (Хеликс).
Начну с того, что члены моей семьи неоднократно пользовались этой службой, как раз по причине вышеперечисленных "плюсов", а вовсе не по причине доверия к этой службе. Ну вот и моя очередь настала воспользоваться.
Я-то, кстати, воспользовалась услугами службы вовсе не по причине хорошей репутации, а ТОЛЬКО потому, что мне надо было СРОЧНО сдать один генетический анализ (не самый простой кстати), потому что там, где я собиралась его сдать – были нерабочие дни. А я должна была улететь в отпуск и потому, кроме как пойти в HELIX (Хеликс) – других вариантов у меня просто не было (напомню: дело было в выходной день).
Отсутствием очереди была приятно удивлена. Оформила необходимую документацию, предоставила необходимые данные о состоянии здоровья (для моего анализа ряд показателей был необходим). После чего мне сообщили, что результат будет через 2-е суток, потому как это не обычный клинический анализ крови.
Поскольку анализ был генетический, то меня не повергло это в шок, время на обработку результатов такого анализа естественно требуется.
Кровь взяли быстро и не больно, пластырем заклеили место забора крови. Синячище правда, остался такой, что я в отпуске на пляже стеснялась с таким ходить… не все же понимают, что это кровь люди иногда сдают, некоторым, особо одаренным мерещится что это наркоманы их окружают. Приятного мало в-общем и красоты не добавляет. Синяк долго не проходил, примерно неделю. Такого я не получала уже давно, даже там, где кровь берут больно и нудно (зато следов никогда не оставалось).
Далее, на следующий день пришли результаты (а вовсе не через 2 суток). Анализы были для меня самыми радужными… Поэтому мое впечатление никак не зависит от результата анализа (если вдруг кто-то такое предположит). Дело в том, что несмотря на приятный исход "эксперимента" было жуткое чувство, что это какая-то филькина грамота, а не результат… Вот просто такое количество графиков и формулировка объяснений к ним, как будто это некий многоразовый документ, который рассылают всем, кто сдал такой вот генетический анализ. Отвратительное ощущение и я вообще самые разные анализы сдаю очень часто в самых разных местах города и соответственно подобные бумаженции вижу не впервые, но вот это вот чувство (чисто на интуитивном уровне…) что это нечто бутафорское, а не натуральный результат анализа, меня пока посещало за всю мою жизнь всего пару раз.
В-общем, в отзыве этого не объяснить… это надо было видеть. Ну конечно, после отпуска я показала это своему врачу, который мне назначал сдачу данного анализа… Объяснила, почему не смогла в другом месте сделать анализ. Когда она услышала про лабораторию HELIX (Хеликс), то отругала меня не на шутку и попросила больше там никогда анализы не сдавать и вообще поискать что-то другое. А лучше всего, сдавать его бесплатно, как и положено по полису ОМС при определенных показаниях к этому. Заявила, что никогда больше не хочет слышать про результаты от HELIX (Хеликс).
Не могу сказать что я врачу бесконечно доверяю. Откуда мне знать, может она там работала и ее уволили… и теперь она на них зла. Мне это вообще без разницы, просто я когда на результат от Хеликса смотрела, ну вот те же чувства испытывала, хотя мне они плохого пока ничего не сделали.
Так что, оценку сильно снижать не стала именно по причине того, что все мои доводы основании исключительно на впечатлениях и внутреннем голосе (слова врача – не в счет), из-за этого не совсем справедливо было бы снизить оценку еще больше. Но больше там делать анализы у меня нет желания. И потому не могу нажать кнопку "рекомендую".
Не даром все врачи против сдачи анализов в Хеликсе
Достаточно долго пользовалась услугами этой лабораторной службы. Но все врачи постоянно отговаривали сдавать там анализы, т.к. погрешностей и ошибок в результатах очень много. Но все же не могла отказаться, т.к. дочки приема есть везде и не нужно никуда далеко ехать. Но за последние две недели поняла, что теперь Хеликс это последнее места сдачи анализов для меня. Врачей там вообщзе никогда не посещала и не собираюсь.
На прошлой неделе сдавала там кровь. Когда я уже собиралась уходить, пришла женщина с собачкой, что-то типа пуделька. И никто ей слова не сказал. Администраторы только мило улыбались и сюсюкались. Но самое главное, что вот так с собакой на руках она прошла в процедурный кабинет!!! Это уже перебор! Я спешила на работу и потому не стала там разбираться, а позвонила по их единому телефону уже по пути.
Ну а на этой неделе сдавала анализ суточный сбор мочи. И вот уже подошла запись к врачу, а результутов все нет. Позвонила им. И мне сообщили, что мой анализ вообще не найден. Т.е. его тупо нет в базе у них по моему номеру заказа. Администратор во время оформления моего заказала болтала по телефону. Ну и видимо что-то просмотрела. В результате запись к врачу сорвалась, пришлось переносить. И анализ пересдавать. В Хеликс больше ни ногой.
Порадовали безопасным анализом для беременных
На 4 месяце беременности мне поставили предварительный диагноз – генетические отклонения у плода – синдром Дауна. Объяснили тем, что я вхожу в зону риска. Я находилась просто в отчаянии и нужно было принимать решение, что делать дальше. Беременность первая и долгожданная, поэтому мои эмоции в тот момент понять можно… Врач рекомендовал пройти тест, чтобы подтвердить, либо опровергнуть этот страшный диагноз. Начиталась отзывов о том, какие бывают тесты и как они проходят. Пугало то, что инвазивные исследования (это когда кусочек плаценты берут) опасны и могут навредить. Перерыла весь интернет и наткнулась на сайт Хеликса, зайдя в раздел анализов для беременных нашла несколько вариантов исследования по крови. Мне это подходило, рисков никаких нет, в отличие от инвазивных. Сообщила своему гинекологу о находке, она посоветовала выбрать Prenetix. Цена, конечно, кусалась, но лучше уж заплатить, чем нести большие риски, решила я, учитывая все мои предыдущие попытки забеременеть. Заранее позвонила по горячей линии и уточнила о подготовке, все как и везде – кровь натощак. Никаких специфических подготовок не требовалось (радует!). Пришла без предварительной записи, отстояла очередь из двух человек, если это можно назвать очередью. Взяли кровь, вручили договор и я, повесив голову, побрела домой ждать результат целых… 22 дня! Именно такой срок указан в договоре. А теперь представьте состояние беременной женщины, которая ждет информацию о здоровье будущего ребенка почти месяц. В общем, травяные чаи для успокоения как-то скрашивали картину ожидания, но не слишком. В итоге через примерно 2,5 недели пришла долгожданная смска о готовности результата. С замиранием сердца открывала почту… Можно выдохнуть!!! Низкий риск!! Тесту Хеликса ставлю 5ку.
Ужас
Я мама двоих детей. К сожалению, начала читать отзывы уже после того, как столкнулась с этой ужасной лабораторией. Увидела, что подобные моей ситуации были уже не раз.
Нам пришлось обратиться в лабораторию, потому что анализ, который нужно было сдать, не делают в поликлинике даже платно. Поскольку с двумя детьми очень проблематично одной дойти до лаборатории, решили воспользоваться услугой вызова медсестры на дом.
Всё таки надо слушать свой внутренний голос – мне не понравилось как эта медсестра разговаривала по телефону, когда позвонила уточнить время. Надо было сразу от неё отказаться.
Пришла хамоватая мадам, нервно вытащила бумажки, помыла руки и спросила с кого начать. Моим детям по 4 месяца. Эта… как бы её назвать.. .безрукая "профессионал" исколола обе руки моему ребёнку и не смогла взять кровь! С трясущимися руками пошла помыть вспотевшие ладони под перчатками, а потом с наглым видом и улыбкой спросила : "Ну что, второго будем пробовать?"
Мне хотелось спросить – простите, а мы вам тут что, подопытные для обучения что ли за такие бешеные деньги???
Я попросила её уйти. Мягко говоря, я была просто в ужасе и шоке. Под занавес мадам мне сказала :"Не расстраивайтесь! "
Серьёзно? Интересно у этой особи дети есть???
Просто нет слов от негодования.
А потом ещё и врачи мне сказали, что этой лаборатории верить нельзя. У них результаты не качественные. У меня даже вопросов не возникает, почему.
Я не понимаю, как люди, работающие со здоровьем людей настолько безалаберно и безответственно относятся к своему делу. Людей интересуют видимо только деньги. Если в сети столько плохих отзывов почему руководство компании не реагирует? Это же клиенты, это вопрос репутации, это жизни людей!
Куда смотрит служба найма этой компании? А служба контроля качества? Одна видимость работы.
Никому не порекомендовала бы эту службу. Особенно, если вам надо с детьми. Наверное если что то не так делают взрослому человеку, который может за себя постоять, это ещё куда ни шло. Но когда дети…
Резюме: Рыба гниёт с головы. Если в компании работают такие гнилые сотрудники, то этого допускает руководство компании. Интересно сами они своими услугами пользуются, или самим страшно!? Ужас.
Неквалифицированный персона и отвратительное отношение к клиентам
Жалоба на некачественное предоставление услуг в лабораторной служб Хеликс по адресу Санкт-Петербург, ул.Белы Куна, д.1, кор.1.
11.09.2014 я сдавала анализы в лабораторной службе Хеликс по адресу Санкт-Петербург, ул.Белы Куна, д.1, кор.1 и в планах у меня было сдать пробу Реберга, поэтому спросила у администратора (на ресепшене) правила сдачи данного анализа. Мне объяснили, что проба Реберга делается по суточной моче и анализу крови из вены, рассказали про все ограничения, которым нужно следовать перед сдачей анализа. Т.к. я первый раз столкнулась с анализом, где требуется сдавать суточную мочу, я уточнила каким именно образом ее нужно собирать.
Администратор лабораторной службы Хеликс, работавший в этот день, проконсультировала меня следующим образом: суточная моча собирается в специальный контейнер (который мне продали там же). Сбору подлежит вторая порция мочи в первый день и первая порция мочи во второй день (именно так, специально, чтобы ничего не забыть я записала и еще раз проговорила вслух администратору то, что она мне сказала так, как я запомнила), т.е. сбору подлежит только две порции мочи. После этого нужно записать общее количество и принести в контейнере часть собранного материала для анализа.
После этого я пришла и сдала пробу Реберга 18.09.2014 (заказ №2e2b-b9df-170478812) с теми анализами, которые я собрала по указаниям администратора.
После этого я сдавала анализ повторно (после прохождения курса лечения) 26.11.2014 (заказ №2e2b-b9df-186647179).
На данный момент мне потребовалось собрать суточную мочу для другого анализа и старшая медсестра в Больнице №25 г. Санкт-Петербурга дала мне следующий указания: сбору подлежит вся моча за СУТКИ, т.е. в первый день первая порция не собирается, нужно начинать собирать со второй порции, после этого ВЕСЬ день, во второй день собирается только первая порция мочи. После этого нужно записать общее количество и принести в контейнере часть собранного материала для анализа. Эти же правила подтвердили мне по телефону консультанты лабораторной службы Хеликс.
Таким образом, 11.09.2014 меня не верно проконсультировал администратор лабораторной службы Хеликс по адресу Санкт-Петербург, ул.Белы Куна, д.1, кор.1. По результатам исследований от 18.09.2014 мне было назначено лечение врачом (!), прием препарата мог пагубно отразиться на моем здоровье. Так же мне пришлось потратить денежные средства, а именно: проба Реберга 290 руб (18.09.2014)+взятие крови из периферической вены 170 руб (18.09.2014)+повторный прием у лечащего врача уролога в медицинском центре «Здоровье для всех» 1000 руб+прием препарата Леспефрил (по назначению врача) примерно 200 руб за 2 упаковки+ проба Реберга 315 руб (26.11.2014)+взятие крови из периферической вены 170 руб (26.11.2014)+повторный прием у лечащего врача уролога в медицинском центре «Здоровье для всех» 1000 руб, получается минимум 3145 руб. В расчете не учтены потраченные денежные средства на дорогу (бензин и оплата транспорта) и стоимость одноразовых контейнеров для сбора биоматериала.
Когда я обратилась с претензией, по средствам он-лайн заявки, в Отдел качества и стандартизации лабораторной службы Хеликс мое обращение было зарегистрировано под номером 6289, после рассмотрения моей жалобы мне ответили на электронную почту:
«Уважаемая Елена Викторовна!
По факту Вашего обращения от 16.01.2015 г. сообщаем следующее:
В настоящее время проверить корректность информации по исследованию, предоставленной Вам сотрудником Диагностического Центра Международный при Вашем обращении 11.09.2014, не представляется возможным. Вероятно, между Вами и специалистом произошло недопонимание.
От лица Лабораторной службы Хеликс приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мы приняли Ваши замечания во внимание и учтем их в дальнейшей работе.
Спасибо за обращение!»
При звонке мне пояснили, что проверить информацию они не могут в связи с увольнением сотрудника (администратора) из-за которого произошла такая неприятная ситуация. При попытке пояснить, что ответственность даже за уволенного сотрудника несет фирма, мне ответили, что они НЕ МОГУТ проверить факт ошибки и поэтому не пойдут на встречу клиенту. Я предложила им возместить мне стоимость исследований (не смотря на другие затраты) в счет оплаты будущих исследований, через некоторое время на это предложение мне вновь ответили отказом.
После такого отношения я решила, что больше не буду пользоваться услугами данной фирмы и написала обращение в Роспотребнадзор и Минздрав, для рассмотрения их деятельности.
Теперь пользуюсь Инвитро.
Всё в жизни бывает, и знать, куда пойти сдать платные анализы тоже важно! Прилагаю вам в помощь 10 пунктов выбора в пользу этой лаборатории, фото
Познакомилась я с лабораторией Helix случайно. Мы переехали в новый район Москвы, и это совпало с началом нашего планирования ребеночка. Лаборатория недалеко от дома.
Анализы сдаю сейчас частично в поликлинике, частично в Helix.
По пунктам:
-1- цены: приемлемые.
Беру мой беглый анализ по сети Интернет на 29 октября 2014г. (даже уверена, что можно найти дешевле, но для меня в первую очередь – это близость лаборатории к дому)
Например, Тиреотропный гормон ТТГ – гормон стимулирует выработку гормонов щитовидной железы.
-2- каждый месяц делаю акции.
Так в сентябре я сдала 4 обязательных анализа со скидкой в 15%.
В октябре предлагают сдать гормоны со скидкой 20%.
Жду акции в ноябре )))
-3- удобный сайт [ссылка], все цены указаны.
-4- по единому телефону консультанты отвечают вежливо, подробно.
-5- есть сервис-карта постоянного клиента (фото прилагаю).
-6- Лаборатория на Боровском шоссе в Новой Москве небольшая, чистая.. Медсестра очень аккуратно брала кровь из вены. Никогда не было синяков!
-7- приходят смс оповещения, что анализы готовы и высланы на почты. Я также просила девушек, чтобы результаты анализов, которых сдавала много, высылали по готовности, а не ждали всё в целом.
-8- делают быстро. Например, анализы TORCH расширенный (G и M, сделали за 3 дня).
-9- было пару накладок. Минус ставить не буду, так как всё уладили в течение 20-30 минут. Плохого осадка не осталось.
Первый раз, я пришла с купоном с их сайта сдать анализы. Это было в первый день акции. Девушка на ресепшене удивилась, и сообщила, что они не участвуют в этой акции. Моё удивление и заявление, что я с вечера консультировалась по общему телефону, заставили их позвонить своим техническим сотрудникам. В итоге в акции они участвовали, программа наконец то считала купон, и я получила скидку.
Второй раз, долго ждала выдачу карты постоянного клиента. Свои данные пришлось повторять четыре раза ))) На мой немного раздраженный голос, девочки извинялись, отвечали спокойно, и всё таки выдали мне карту в течение 30 минут.
-10- следующим шагом в конце года, будет моё оформление документов для подачи в налоговую на вычет по лечению (если такие делают).
Я каждый год подаю такие документы за все годовые платные анализы, походы к врачам, стоматологию и т.д. Обязательно обновлю отзыв, когда всё узнаю и будет результат.
p.s. Это мой первый отзыв на работу какой-либо компании))) Старалась быть объективной.
Допустили ошибку в анализах
Их результатам нельзя верить! Насдавала анализов на 5000 руб. Принесла врачу, врач усомнился в их результатах и направил на пересдачу. Результаты оказались полностью противоположными по некоторым позициям и были сделаны с разницей в один день. Оставила жалобу, меня деликатно послали, под предлогом, что провели внутреннее расследование и нарушений не выявлено. А в представленных мною результатах другой лаборатории, не описан метод которым проводилось исследование, поэтому объективность моих анализов они принять не могут. "Шарашкина контора", которая берет большие деньги за некачественные услуги и спекулирует на проблемах и здоровье людей. Кстати, компетентные врачи им не доверяют. Подобные ошибки недопустимы, так как провоцирует неправильные диагнозы и лечение. Хорошо, что мне попался достаточно опытный врач, который сразу заметил не стыковку, а если бы доверились этим анализам, мне могли бы назначить гормональную терапию, которая мне совсем не нужна…
Хамство и не верные результаты.
Я с мужем не раз обращались в данную лабораторию, т. к. готовимся быть родителями. Очень часто сдаем кровь и ПЦР, всегда было все нормально. Последний раз я сдавала на ВИЧ и сифилис. На ресепшене сначала нагрубили я стерпела, взяли кровь меня удивило то что только одна была пробирка хотя анализов два.
Приехала забирать анализ мне опять успели нагрубить, затем выдают один листок на котором было подряд написано мои результаты. ВИЧ отрицательно сифилис положительный. Я естественно в шоке. Прошу выдать на отдельных бланках чтобы я могла пересдать не два анализа а один, не переплачивать же. На что мне в грубой форме сказали что делать этого не собираются. И просто отвали. Я по совету мужа позвонила на горячую линия Хеликса, девушка выслушала меня на что ответила что оказывается я должна была сообщить на ресепшене, что результаты должны быть отдельно. на вопрос про результаты она сказала что я могла за короткое время и заразиться а не их это ошибка
Я уже не раз сдавала один и тот же анализ и ничего никогда не было , а тут .
Никому и никогда не посоветую данную Лабораторию и обязательно устрою им антирекламу…..
Не затащите туда
Посещались многие центры в Спб, сдавались разные анализы, а проблемы везде одинаковые. Так что надоело эта служба!!!
Отзыв мой обобщенный, попыток взаимодействия с этой конторкой было достаточно, а относительно удачных, наверное… один.
Проблемы возникали не раз, начиная с хамских дамочек на кассе, после чего просто приходилось разворачиваться и уходить.
Информация о подготовке к сдаче анализов на сайте и в центрах разнится.
Мед сестры, берущие анализы "на поскорее бы пойти в телефон свой засунуться", вызывают не просто отвращение, а даже страх, интересно, не в каком даже городе, они получали хоть какое-то образование, а даже, в какой стране?! Не обращая внимание на список сдаваемых клиентом анализов, легко могут взять не полный анализ… а денежки уплачены, благо после жалобы на их сайте, изредка возвращают деньги, но время-то потрачено и на анализ и на ожидание результата и на жалобу и на возврат денег…
Мнимые акции. Организация периодически предоставляет скидки, причем очень значительные, на различные анализы и комплексы, о которых информирует только на своем сайте, если вы на нем не были, Вас никто на кассе о ней не предупредит. И лишняя Ваша тысчонка пролетит на счет конторки.
Анализы с чувствительностью к а/б. Конечно, информируют, что при нахождении микробов только в определенной концентрации, будут проводить анализ на чувствительность к а/б, но порой эти данные нужны врачу, вне зависимости от значения исследуемого показателя. Поэтому проще и не дороже сдать, например, в институт имОтта. К тому же, многие врачи крайне скептически относятся к результатам анализов именно из Хеликса, говоря, ну как они берут эти анализы… и заставляя пересдавать в любой другой лаборатории, приводя в пример даже НЕСКОЛЬКО других.
Антибиотики, перечисленные в результатах тоже были интересны, список состоял только из тех, что вводятся внутривенно… Видимо, и вкалывать их нужно бегать к их мастерицам…
Любые другие лаборатории приводят списки лекарств, употребляемых более удобно для пациента, перорально.
Это далеко не все недовольства этой лабораторией, но самые яркие.
ужасно!
Писала отзыв на другом сайте, хочу продублировать здесь, чтобы до большего количества людей дошла эта информация, так как это один из самых популярных сайтов. "04.03.18 на Пулковской, 10 сдали анализы – мазок из носа, так они их или потеряли, или неправильно взяли и признаваться не хотят. В отчете указали, что никакая микрофлора, ни нормальная, ни условно-патогенная, не обнаружена, и никаких числовых показателей. Хотя полгода назад сдавали тот же самый анализ и все показатели присутствовали. Во время телефонного звонка начали объяснять, что такой результат возможен, если мы пьем антибиотики, как будто они уничтожают ВСЮ микрофлору, и в чашке Петри уже нечего изучать. В ответ, что мы не пьем в данное время никакие антибиотики, а как раз пришли сдавать анализы, чтобы подобрать их, услышали другую версию происшедшего, что, мол, у вас на момент забора анализа было слишком много болезнетворных организмов, которые опять таки убили ВСЮ микрофлору. На мой вопрос, чем отличается такой результат от результата исследования пустой чашки Петри, ответили – НИЧЕМ.
В итоге, сказали, что теперь они не пишут показатели, а пишут, что микрофлора обнаружена или не обнаружена.
Так что, если вы хотите получить результаты анализов с числовыми показателями, идите в другую лабораторию."
До этого печального опыта не читала отзывы про Хеликс, а сейчас просто в шоке от такого количества отрицательных отзывов. Больше туда ни ногой.
Пожалела,что обратилась в эту лабораторию.
Сдала в этой лаборатории кровь,(генотипирование).Все было хорошо,до того момента,как я получила результаты.Мой лечащий врач округлил глаза,при виде этого анализа,уверяя меня,что такого генотипа не существует,который они указали в ответе.Когда я попыталась позвонить в службу и выяснить,как такое могло произойти,меня долго переводили с одного оператора на другого,в итоге пообещали перезвонить в течении дня.Так и не перезвонили.На сл день я снова им позвонила,на что мне,после долгих выяснений,ответили,что в их лаборатории есть устройства,которые могут определить цифру генотипа,а вот букву(а это самое важное в генотипе),устройство не определяет!Получается,что лаборатория оказывает ПЛАТНЫЕ услуги по анализу крови,не имея для этого нужных устройств или аппаратов и т.п.В итоге я потребовала вернуть мне деньги,на что оператор мне предложил подать претензию устную,которую он записал,пообещал при этом,что заявку мою будут рассматривать в течении 10 дней,только после этого со мной свяжутся.Не уверена,что они вернут мне деньги.Очень неприятно.Больше в эту лабораторию ни ногой!
Недорогая клиника с высокой степенью обслуживания
За прошедший год мне пришлось посетить много врачей и сжать множество анализов, иногда казалось что крови во мне больше нет)
Первое мое знакомство с этой клиникой было пару лет назад, когда я обратилась к аллергологу. Клиника, в который был аллерголог, расположена от моего дома далеко. Мне пришлось ехать на пл. Мужества, почти через весь город. Я приехала пораньше, чтобы зарегистрироваться, а врач уже стояла у ресепшена и ждала меня, что приятно удивило. Врачом была беременная девушка, очень милая и приятна в общении. После осмотра прописала мне диету на время пока не сойдет краснота с ног, а так же крема, чтобы побыстрее все сошло.
Спустя 1,5 или 2 года я опять обратилась в клинику, но мне уже нужно было сдать анализы. Взяла у мамы карточку и пошла в ближайшую лабораторию. Там мне обменяли карточку на новую, зарегистрировали и сказали в порядке очереди проходить в кабинет. Народу было немного и все проходило быстро.Кровь взяли без боли, девушка внимательно посмотрела мою руку, у меня тоненькая кожа и легко остаются синяки после взятия крови, но здесь все обошлось без синяков.
Анализ делается до 9 дней и результаты обещали прислать на почту. Примерно через 5 дней мне пришло СМС о готовности анализов.
Через пару месяцев я опять пошла сдавать свою кровушку уже на другие анализы, результаты были готовы уже к вечеру.
В мае сдавала последний раз анализы, результаты были уже готовы около 16 часов этого же дня.
Плюсы клиники:
Из минусов могу выделить только то, что тесные помещения клиники. Кабинеты большие, но вот коридор и место ресепшена очень тесные
Отвратительно!!!!!!!!!
Сдавала дочери кровь на аскаридоз, трихонелёз и эхинококкоз. Все результаты пришли положительные. Конечно же я была в шоке. Всю ночь не спала. Главное, я прочитала про эхинококкоз и не могла дождаться утра, чтобы пойти к врачу. Врач, посмотрев на анализ, сразу сказала, что лаборатории Хеликс она не доверяет и предложила пересдать кровь в диагностической клинике при больнице Боткина. И , наконец, мы получили ответ: о чудо, все результаты отрицательные! Напрашивается вопрос: "Каким образом делают анализы ?" И кто, в конечном итоге, вернет мне потраченные нервы и деньги? Для сравнения: в Хеликсе я заплатила за три анализа 1650 рублей, а в Боткина 1000 рублей. Вообщем, берегите нервы и деньги. Обходите как можно дальше лаборатории Хеликс.
Ужасная лаборатория!
Персонал хамский! Пришла недавно за несколько минут до 7 часов с анализом кала. и у меня его не приняли, тк видители курьер пришел раньше за анализами и его нельзя было задерживать! Я ругалас с ними минут 15 и все это время курьер никуда не ушел! Так же во многих учереждениях не доверяют и не принимают анализы из Хеликса за их недостоверность и анализы приходится брать заново! Мне несколько раз пришлось сдавать анализы из Хеликса заново.
А 4 года назад с мужем пришли сдавать анализы на половые инфекци, так у нас обнаружили такой букет и причем у обоих он был разный! Паника у нас была дикая! Перепроверялись дополнительно еще в 3 разных клиниках и у нас было все чисто!
Подобных отзывов о недостоверности анализов в этой лаборатории очень очень много! И самое печальное то, что руководители этой лаборатории закрывают на все отзывы глаза и никаким образом не принимают меры для улучшения лаборатории!
Оказалось дешевле, чем в аналогичной лаборатории
После нескольких раз сдачи анализов ребенка в обычной поликлинике и получении сомнительных результатов (неразборчивые цифры, исправления и т.д.) я решила, что будем сдавать анализы только платно. Мы сдавали в двух лабораториях кровь и все остальное (всё, что нужно делать в год, два и т.д. детям). И я не делала разницы между двумя этими известными лабораториями. Пока…
В очередной раз ЛОР назначил 5 реакций ПЦР на 5 возбудителей.
Сначала я позвонила в Лабораторию №1 (условно) – там все результаты посчитали на 2500 руб. Позвонила в Хеликс – сказали сумму 1693 руб. Я еще раз просила перепроверить – проверили – сумма такая же. Вот те на! Оказалось значительно дешевле. А обслуживание, сроки выполнения – все одинаково.
Сдали, конечно в Хеликсе. Получили результаты даже раньше, чем ожидали на эл. адрес.
В общем, у меня пока нареканий не было на счет их работы.
Часто в центре (на Кораблестроителей) много народу, это нагнетает обстановку конечно. Но работа администратора (женщина в очках) всегда была корректной. Лаборант была приветлива с ребенком, тоже была заинтересована в том, чтобы как можно быстрее все сделать, доставив ребенку меньше дискомфорта. На выходе даже игрушку подарили – приятный бонус) за то, что не плакала.
Надувательство по ценам на услуги
Черт меня дернул, переехав, пойти за исследованиями в Хеликс. Раньше пользовалась Медлабом, никаких проблем: все ясно, четко, быстро, по существу. Но пожалела бензина и времени, пошла. Итог – минус 850 рэ на ветер, общение со службой контроля качества с резюме в стиле: "Сам дурак" – и вывод, что больше туда не ногой.
Теперь факты.
Звоню узнать стоимость узи печени. Телефонистка спрашивает, один ли орган посмотреть нужно. Да, один, говорю ей я. Озвучин ценник в 800, произведена запись.
Прихожу – цена оказывается 850. Нервно хихикаю про себя, но что ж делать-то, уже пришла.
Врач на исследовании спрашивает: "Вам только печень? У вас и желчный так себе". "Плохо, говорю, но у меня денег с собой мало. Ладно, говорит.
Иду с исследованием к врачу, врач говорит, надо было вам и желчный посмотреть, и поджелудочную.
Звоню в Хеликс записываться на новые исследования. Говорю, мне нужно узи желчного и поджелудочной. Отдельно или вместе, спрашивают? Вместе можно. Ок. Желчного – 800 рублей, поджелудочной – 500. И как-то случайно выясняется, что есть комплексное исследование, в котором и печень, и желчный, и поджелудочная – и все это счастье за всего 900! Если б мне в первый раз хоть доктор, хоть в момент записи кто-нибудь об это сказал!!!
Звоню в службу контроля качества, чтобы выяснить, какого ж хрена (простите мой франуцузский). Мне говорят – вы идите делайте комплексное исследование, а мы разберемся, записи переговоров прослушаем, и за узи печени отдельно вам потом вернем.
Я пошла, заплатила еще раз 900 рублей. Печень даже не смотрели, просто перепечатали из старой.
Звонит контроль качества. Мы, мол все прослушали, разобрались. Вы просили один орган – вам про один и рассказали. Причин для возврата мы не видим. Занавес.
В общем, уважаемые, если хотите, чтобы вас ободрали, как липку при первом удобном случае – велкам в Хеликс. А я больше к ним не ногой.
PS Не поленюсь, размещу отзыв на всех отзовиках, прошу не думать, что заказ конкурентов. Просто обиженный за свои же деньги потребитель – тот еще двигатель. Пусть все знают, как замечательно работает Хеликс. А по мне так хоть Инвитро, хоть Медлаб – куда угодно, лишь бы не к этим "клиент-ориентированным" мошенникам.