Отдали в химчистку куртку мужа утепленную, дорогую брендовую, относил муж один сезон, были засалены воротник и манжеты, запыленность общая, решили освежить. Куртка была куплена менее года назад. (Фото куртки ДО прилагается)
Такой курточка была до чистки
Никогда не имела проблем с химчистками, поскольку раньше пользовалась по настоящему европейскими химчистками, находящимимся в Европе. В по настоящему европейской химчстке, расположенной в Европе при приеме предупреждают, что проблема может не уйти, но не стращают что станет хуже, особенно втихаря, подсовывая тебе на подпись договор в котором твоя вещь описывается чуть лучше тряпки половой.
Такой она стала после чистки
При приеме заплатили всю сумму авансом, сказали нам ждать когда будет готово будет смс или позвонят. Ждем…сроки подошли, муж ходит без куртки, мерзнет. Сам пошел узнавать, да готова, показали. И о ужас! Она вместо темно-синей стала вся в потертостях и белесых разводах. Носить ее теперь нельзя.
Карманы после чистки
В ответ приемщицы нахамили, сказали а что вы хотите, она же
Нижний край
1) не новая (а кто новые вещи носит в химчстку?)
После чистки
2) она сделана из некачественного материала (ага брендом, которому более 100 лет)
3) мы сами виноваты, что не читали что они нам там всю правду про куртку написали когда принимали. А там оказывается у нас и пятна неизвестного происхождения и зацепы и вытертости и дыры! И изменение цвета даже – выгорание. (А мы доверчивые, расслабленные европейским сервисом все подписали не глядя)
4) с потребительским терроризмом они будут бороться и уже делают это успешно ( ага, мы доверили им свою любимую куртку, оплатили услуги, получили в ответ [ой], и мы же террористы…)
5) куртку они нам не вернут и отправят на какую-то экспертизу (и это без нашего согласия!)
6) если их экспертиза выявит что технология химчистки не нарушена, то мы должны все претензии предъявлять производителю ( точно, как они постфактум определят как именно была выполнена эта технология. Не превысили ли они выдержку в химикатах и прочее? А отправка на экспертизу в США так это вообще бред… )
Мы идем в суд! Нам пришлось пережить не только материальный ущерб в виде потреянной куртки и быстром перекраивании семейного бюджета, чтобы купить другую (уже не такую красивую и дорогую), но срочно, ибо муж мерзнет! Но еще и пережить сильный стресс после общения с хамским персоналом, который слова извините-простите, разберемся, исправим, просто не знает.
Всем советую:
1) обходить эту химчистку стороной
2) внимательно вчитываться как оценивают вашу вещь в квитанции договоре, если не верно, не отдавайте или требуйте подправить описание.
3) в день сдачи, а еще лучше на стойке передачи сделайте фото вещи с 2 сторон, чтобы доказать какой она была ДО их творчества.
Ура, у меня есть фото до и фото после, так что надеемся на возмещение ущерба с этой непрофессиональной прачечной.
Хотите испортить свою одежду? Сеть химчисток Аpetta к вашим услугам.
Событие, о котором пойдёт речь произошло со мной примерно год назад, но воспоминания о нем настолько яркие, что зарегистрировавшись на irecommend я поняла что именно этот отзыв должен стать первым в моем списке.
Химчистка в которую были отнесены мои вещи расположена в Санкт-Петербурге, на цокольном этаже Невского центра.
Возможно моя проблема была в том,что я доверила отнести свою куртку и плащ в химчистку своему молодому человеку, который плохо разбирается в одежде и сопутствующих её обслуживанию сервис услугам, и как многие люди соотносит качество услуг со стоимостью работы и территориальным расположением компании. То есть высокая стоимость плюс расположение в центре города для него равняется хорошему качеству.
Не буду долго тянуть: плащ как будто не чистили вовсе. То есть общий его вид вроде как улучшился, но практически все пятна остались. Более того, на его чёрной ткани остались белые разводы.
Мы сдали его повторно и попросили сотрудников все переделать и я бы даже не обратила на всё это внимания, однако потом я увидела свою куртку. И это был такой кошмар, что словами не передать.
Я не понимаю, чем думали сотрудники этого чудесного предприятия. Куртка была совершенно новой и в химчистку попала впервые. Помимо тканевой составляющей на ней были кожаные вставки-на язычках молнии, и безукоризненно выполненная нашивка с наименованием бренда на рукаве.
Что додумались предложить эти супер работники? Они предложили отшить эту накладку и пришить после чистки заново, чтобы не рисковать качеством химчистки. А теперь смотрите что у них получилось:
У меня в голове не укладывается как?! Как они могли взять такую ответственность за чужую вещь, когда они не могут гарантировать качество своей работы?! Более того, ощущение что они даже не пытались сделать это качественно: накладка пришита криво,половина стежков не попадает в первоначальные, ткань вокруг нашивки зажёвана..честно я просто плакала когда увидела все это.
Я не пошла устраивать скандал, так как понимала,что это ни к чему не приведёт и при попытке все переделать может стать только хуже.
Приложенная к отзыву фотография сделана после химчистки, проведённой в другом месте год спустя и я могу сказать, что ткань немного распрямилась по сравнению с тем что было ранее. При этом они ничего не отшивали и это логично – не проводить же эти манипуляции при каждой химчистке. Но очевидно это только не для сети Аpetta.
Вывод: мало того, что химчистка была проведена некачественно, испорчена была ткань куртки, работа была сделана спустя рукава, абсолютно безответственно.
Всегда с осторожностью подходите к выбору места оказания подобных услуг, не повторяйте моих ошибок и не обращайтесь к услугам этой сети или хотя бы конкретно этого отделения.
Прежде чем доверить химчистке half-canvassed костюм из 100% шерсти, сдал 'на пробу' менее дорогой, который почистили хорошо.
На выдаче второго костюма, когда пиджак достали из пакета, мы с женой сразу заметили торчащую рядом с пуговицей 2-сантиметровую нитку, которую сотрудница химчистки срезала при нас. Очевидно, в компании не проводят проверку качества выполненных работ, хотя на каждом изделии прикреплен ярлык с ФИО контролёра качества.
Далее стали внимательно осматривать все пуговицы, и заметили что на манжете рукава откололся кусок пуговицы. На наше замечание 'так не было' – сотрудница сверилась с договором (актом приемки) и молча наблюдала, пока мы продолжали осмотр. На вопрос 'что будем с этим делать?' – сотрудница ответила, что риск скола пуговиц оговаривался при приемке. На утверждение, что такого не было – сотрудница сказала, что костюм принимал мастер с 10-летнем стажем и быть такого не может. Мы предложили пересмотреть запись с камер, но наше предложение было проигнорировано.
Оказалось, в договоре действительно прописаны всевозможные риски, в том числе появление различных дефектов ткани(!) и фурнитуры. Рекомендуем внимательно прочитать договор – фактически химчистка не несет ответственности за порчу ваших вещей.
В процессе разговора сотрудница сказала, что у них в химчистке костюмы крутятся в барабане, из-за чего возникают подобные риски. Рекомендация от сотрудницы: перед каждой чисткой костюма срезать все 15 пуговиц (11 на пиджаке и 4 на брюках), а после пришивать их обратно. Только так уже лет 20(!) не делают. Чтобы предотвратить скол пуговицы или порчу ткани (и нет риска что в барабане пуговица расплавиться) – фурнитуру обматывают тканью, перед тем как загрузить в баран.
С полным равнодушием к ситуации, сотрудница предложила платно перешить пуговицу. На комментарий, что возникшие по вине компании дефекты было бы неплохо устранять бесплатно – сотрудница хамски ответила 'мастер бесплатно не работает'. К сожалению, у сотрудников нет мотивации не испортить вещь, так как они не несут за нее ответственности. А в случае порчи продадут дополнительные услуги по ее устранению.
Если бы компания дорожила репутацией – сотрудники контроля качества могли позвонить и объяснить ситуацию, попросив сразу привезти запасную пуговицу, а не пытаться подсунуть пиджак с таком виде. Это неуважение к клиентам.
Судя по количеству негативных отзывов и перечню допустимых в договоре дефектов вследствие химчистки, нам ещё повезло, что отделались сломанной пуговицей, а не порчей ткани.
Настоятельно не рекомендую сдавать в данную фирму изделия из кожи, поскольку на собственном примере испытал результат некачественной работы. 12.12.15 сдал одноцветную кожаную коричневую куртку квит.-договор 24930-15,необходима была чистка воротника, но такой услуги нет, почистили на мою голову всю куртку. Мало того, что не только кожа стала сухой "как наждачка", так еще и куртка стала рыжей и разноцветной!!!! См.фото. До и После. Ну и стоимость услуги по обезображиванию вещей – 2400 руб.
После
Добрый день,
Спасибо за проделанную Вами работу по восстановлению моего изделия в первоначальный вид. Материал стал прежнего качества по тактильным ощущениям, цвет подобрали на 90-95%. Немного долго ждал, но результат стоил своего.
Вы подтвердили свой статус "профессионалов" в моих глазах и моем окружении.
Очень не рекомендую пользоваться химчисткой под брендом «Европейская химчистка Apetta».
Я имел несчастье воспользоваться их услугами 03.04.2018 года, сдав в чистку куртку-пуховик. Вернули с химчистки этот пуховик в белых пятнах (на синей куртке).
Далее был суд (с мая 2018 года по апрель 2019 года). Я прошел две инстанции и всё-таки выиграл дело. Надеюсь в ближайшие дни получить исполнительный лист и попытаюсь получить с Appeta компенсацию.
Для справки: апелляционное определение № 11-94/2019 от 23.04.2019 года по делу № 2-793/2018-107 от «16» октября 2018 г.
В процессе судебного разбирательства (особенно в первой инстанции) я совершил много ошибок. Но это был мой первый суд в жизни и, наверное, мне простительно. Хотелось бы дать несколько советов тем, кто попробует пойти моим путем.
1. При сдаче вещи в химчистку читайте какие дефекты они указывают в квитанции. Факт того, что про белые пятна в квитанции не упоминалось, как раз и дал мне возможность в итоге выиграть суд.
2. При получении испорченной вещи старайтесь её не забирать. Если заберете, то велики шансы того, что вам самим придется оплатить судебную экспертизу (а это от 20 000 рублей минимум).
3. В Мировом суде (у меня был участок 107, это Красносельский район СПб) никогда сразу не соглашайтесь на ту компанию-эксперта, которую предложит представитель химчистки. Возьмите перерыв, посмотрите отзывы, перенесите в конце концов заседание или заранее подберите экспертные компании.
4. Перед судебным заседанием обязательно пройдитесь по отзывам в Интернете и поищите претензии по аналогичным белым пятнам (или по тем дефектам, которые будут у вас). Таких отзывов там много и в суде это будет служить доказательством того, что ваша ситуация не единична и не случайна. То есть будет видно, что это косяк химчистки. Не забудьте распечатать информацию с сайтов.
5. В суде напирайте на то, что химчистка тоже должна доказать какими именно она реактивами пользовалась и как чистила вашу вещь. Не давайте играть «в одни ворота». Apetta в моей ситуации заявила что она ничего не нарушала и использовала те моющие средства и технологии, которые нужно, причем ничем этого не подтвердив. Настаивайте на наличии доказательств и требуйте не верить на слово. Не давайте им возможности чистить ваши вещи дешевыми и некачественными химикатами, а на суде и в экспертизе заявлять дорогие и качественные.
6. Требуйте вызова в суд приемщицы, чтобы она подтвердила, что дефект до сдачи в чистку отсутствовал.
7. Требуйте, чтобы в вопросах к экспертизе был вопрос о том, мог ли дефект быть невидимым до стирки. И с какой вероятностью это возможно? Настаивайте, чтобы ваши требования были включены в протокол. У меня судья отказался включать эти вопросы в заявку на экспертизу, но они остались хотя бы в протоколе заседания.
Многие конечно не захотят связываться с химчисткой из-за небольших сумм. Но это не всегда правильно. Иногда имеет смысл всё-таки приложить определенные усилия и наказать «Европейскую химчистку Apetta» за плохую работу.
Полухамское отношение персонала и развод на деньги
Отнес им (химчистка на территории г-та О'кей на Балканской) на пробу пару вещей с жирными пятнами: хлопковые штаны и кофту. Предупредил, что вещи уже стиранные. Женщина не ресепшене сказала, что вероятность выведения пятен сомнительна, но тем не менее взялась оформлять заказ. Уже показалось подозрительным. Но я их тестировал и решил пойти до конца. У меня был при себе купон на небольшую скидку. Дважды пытался уточнить, когда его предъявлять – в ответ молчание. Ответ я услышал только перейдя на повышенный тон. Ресепшенистка записала телефон для связи (сотовый) и сообщила, что со мной свяжутся, когда всё будет готово. Прошло полторы недели – тишина. Пошёл туда сам. Что обнаруживаю на выдаче: штаны как будто просто выглажены на пару, кофты кажется даже не касались. И конечно же все пятна на месте! Даже цветовой тон не поменяли. Берут деньги похоже не за результат, а за попытку. Оценка не минимальна только за то, что дали таки скидку (по купону) и аккуратно упаковали в комплекте с 2-мя вешалками (которые стоят не больше 10р./шт конечно). Я в пятнах на одежде не специалист, но думаю, что в приличной химчистке всё бы происходило иначе…
То ли химию поменяли, экономят, то ли что. В общем пользоваться нельзя категорически со счетом 1:2, что из 3х вещей Вам две испортят.
Сдала пуховик (в прошлом году они его чистили, нареканий не было, все нормально). В этот раз вернули вместо пуховика тонкую пуховую курточку. Когда я стала задавать вопросы, почему пуховик истончился, стояли с вытянутыми лицами, что они не при делах. Проверили компьютер, нет мы Вам его не постирали, мы использовали химчистку. Пуховик очень дорогой, потерял и форму, и тепло.
Подумала, мало ли что бывает, сдала им шелковый шарф, тоже не первый раз, вернули его мне в желтых разводах с комментарием, что "эти пятна не удалось вывести", хотя пятен на нем при сдаче не было.
Раньше сдавала к ним же и было без проблем. Тут из трех вещей которые сдавала за 2 месяца, две мне испортили.
Первый раз отдавала вещи в ЭТУ химчистку, и, как показал опыт, последний.
Из плюсов отмечу, что рядом с домом, на территории Окея тц Золотой Вавилон.
Заявлено "европейское качество, но отношение к клиентам как в советские времена: надменный взгляд и пренебрежительный тон.
Цены на порядок выше других сетей химчисток, типа Мили, из-за "европейского качества" наверно.
Еще осталось неясно по каким критериям платья делятся на вечерние и не вечерние. Обычное платье в пол записали в вечерние (цена за такую чистку почти в 2 раза выше, чем за простое платье). Мотивировали тем, что оно длинное, " и вообще знаете, у нас проверки, могут наказать…"
И финальный аккорд: 'Это пятно старое, вряд ли отстирается…это тоже…здесь жирное…' – с таким успехом сама бы дома постирала.
Испортили кнопки на куртке cerutti за 40тр. До этого пользовался услугами различных химчисток и всегда без проблем. Видимо из экономии стирали с кирпичами или робой какой нибудь. Не верю в то, что такие дефекты могут быть при профессиональной чистке, даже домашняя стиральная машинка постирала бы бережнее. Карту постоянного клиента выкинул, никому не рекомендую.
Отвратительная работа!!! Сдал куртку, взяли деньги вперед. На следующий день отдали с теми же пятнами, что и были. Сказали пятна невозможно вывести! Тогда я сам дома почистил куртку и пятна исчезли!!! В ответ на мою просьбу объяснить, что это значит, сказали принести опять куртку, что бы “профессиональные” сотрудники apetta убедились. Принес. Сказали – действительно пятен нет, НО деньги мы вам не вернем, можем сделать СКИДКУ на следующую химчистку (очевидно такого же качества). В общем, если хотите потратить деньги, время и нервы и ничего за это не получить, то вам в apetta. Это видимо политика всей этой компании. Я больше туда ни ногой!!!
Беда у меня случилась на корпоративе. Новое белое платье сильно пострадало от жирных капель с рыбной тарелки и от вина. Платье новейшее, дорогущее — вот прям, подумалось, что сглазил кто. Сама не трогала, но блин случилось то вес на праздник. Ни одна химчистка не работала. В общем, я поставила на нем крест…расстроилась до слез, конечно, я же думала в нем и новый год встречать, а пришлось в старом. Где-то 5-го числа отнесла его в «Апетту», чисто ради интереса. Так вот, все пятна ушли, несмотря на то, что были не сильно свежие. Я довольно как слон! Нормальная химчистка, будем еще обращаться.
Никому не рекомендую эту химчистку.Испачкала свою белую рубашку с пятном,она не отстирывалась.Подруга порекомендовала обратиться в химчистку.Выбрала ту,которая находится рядом с домом.Пришла в химчистку,консультанты показались мне не вежливыми.Решила отдать рубашку,вернули мне её в ужасном состоянии.Мне не понравилось качество работы и обслуживание!
Давно пользуюсь услугами химчистки. Вот накопилось! Куртка-парка, которая не промокала под дождем и мокрым снегом, сегодня после дождя вся мокрая! Хотя меня уверяли, что делают пропитку! Капюшон, который не сдавала в чистку остался сухим, вода с него скатывается! А вся куртка теперь впитывает воду!
Качество работы потеряли! Вещи возвращаются с пятном, а после повторной обработки пятно убирают. Не понятно, почему не делается сразу!
В прошлом году сдавала в стирку кашемировый свитер. Через месяц "пошел" мелкими дырочками. Думала совпало. Теперь после этих "косяков" думаю тоже заслуга химчистки Apetta.
Не так давно муж отнес зимнюю дорогую куртку в химчистку в ТЦ "Невский атриум" на Площади Восстания. Сегодня я увидела, что эти уроды сотворили с курткой. То что я была в шоке, ничего не сказать ! От обиды я даже расплакалась. Изделие все в разводах, где-то облупилась ткань… Самое обидное, что они не при делах ! Договор так хитро составлен, что потом трудно предъявить претензию. Так вот, желаю вам скорейшего закрытия, и пусть больше людей узнает о том, что вы портите вещи !
Сдавала в Апетту зимнее пуховое пальто. Вещь дорогая и любимая. При оформлении заказа предупредила, что мне важно , чтобы пух остался пушистым и был равномерным по всему изделию . Меня заверили, что у них специальные технологии и все будет хорошо. При получении вещи оказалось – что ВЕСЬ пух скатался в комки, часть спины, рукавов, передних полотнищ вообще стали пустыми. Пальто носить невозможно!!!! из теплого и зимнего оно превратилось в осенний тонкий плащ, зимнего кроя и с мехом в отделке.
Испортили куртку. Советы будущим сдающим
Отдали в химчистку куртку мужа утепленную, дорогую брендовую, относил муж один сезон, были засалены воротник и манжеты, запыленность общая, решили освежить. Куртка была куплена менее года назад. (Фото куртки ДО прилагается)
Никогда не имела проблем с химчистками, поскольку раньше пользовалась по настоящему европейскими химчистками, находящимимся в Европе. В по настоящему европейской химчстке, расположенной в Европе при приеме предупреждают, что проблема может не уйти, но не стращают что станет хуже, особенно втихаря, подсовывая тебе на подпись договор в котором твоя вещь описывается чуть лучше тряпки половой.
При приеме заплатили всю сумму авансом, сказали нам ждать когда будет готово будет смс или позвонят. Ждем…сроки подошли, муж ходит без куртки, мерзнет. Сам пошел узнавать, да готова, показали. И о ужас! Она вместо темно-синей стала вся в потертостях и белесых разводах. Носить ее теперь нельзя.
В ответ приемщицы нахамили, сказали а что вы хотите, она же
1) не новая (а кто новые вещи носит в химчстку?)
2) она сделана из некачественного материала (ага брендом, которому более 100 лет)
3) мы сами виноваты, что не читали что они нам там всю правду про куртку написали когда принимали. А там оказывается у нас и пятна неизвестного происхождения и зацепы и вытертости и дыры! И изменение цвета даже – выгорание. (А мы доверчивые, расслабленные европейским сервисом все подписали не глядя)
4) с потребительским терроризмом они будут бороться и уже делают это успешно ( ага, мы доверили им свою любимую куртку, оплатили услуги, получили в ответ [ой], и мы же террористы…)
5) куртку они нам не вернут и отправят на какую-то экспертизу (и это без нашего согласия!)
6) если их экспертиза выявит что технология химчистки не нарушена, то мы должны все претензии предъявлять производителю ( точно, как они постфактум определят как именно была выполнена эта технология. Не превысили ли они выдержку в химикатах и прочее? А отправка на экспертизу в США так это вообще бред… )
Мы идем в суд! Нам пришлось пережить не только материальный ущерб в виде потреянной куртки и быстром перекраивании семейного бюджета, чтобы купить другую (уже не такую красивую и дорогую), но срочно, ибо муж мерзнет! Но еще и пережить сильный стресс после общения с хамским персоналом, который слова извините-простите, разберемся, исправим, просто не знает.
Всем советую:
1) обходить эту химчистку стороной
2) внимательно вчитываться как оценивают вашу вещь в квитанции договоре, если не верно, не отдавайте или требуйте подправить описание.
3) в день сдачи, а еще лучше на стойке передачи сделайте фото вещи с 2 сторон, чтобы доказать какой она была ДО их творчества.
Ура, у меня есть фото до и фото после, так что надеемся на возмещение ущерба с этой непрофессиональной прачечной.
Хотите испортить свою одежду? Сеть химчисток Аpetta к вашим услугам.
Событие, о котором пойдёт речь произошло со мной примерно год назад, но воспоминания о нем настолько яркие, что зарегистрировавшись на irecommend я поняла что именно этот отзыв должен стать первым в моем списке.
Химчистка в которую были отнесены мои вещи расположена в Санкт-Петербурге, на цокольном этаже Невского центра.
Возможно моя проблема была в том,что я доверила отнести свою куртку и плащ в химчистку своему молодому человеку, который плохо разбирается в одежде и сопутствующих её обслуживанию сервис услугам, и как многие люди соотносит качество услуг со стоимостью работы и территориальным расположением компании. То есть высокая стоимость плюс расположение в центре города для него равняется хорошему качеству.
Не буду долго тянуть: плащ как будто не чистили вовсе. То есть общий его вид вроде как улучшился, но практически все пятна остались. Более того, на его чёрной ткани остались белые разводы.
Мы сдали его повторно и попросили сотрудников все переделать и я бы даже не обратила на всё это внимания, однако потом я увидела свою куртку. И это был такой кошмар, что словами не передать.
Я не понимаю, чем думали сотрудники этого
чудесногопредприятия. Куртка была совершенно новой и в химчистку попала впервые. Помимо тканевой составляющей на ней были кожаные вставки-на язычках молнии, и безукоризненно выполненная нашивка с наименованием бренда на рукаве.Что додумались предложить эти
суперработники? Они предложили отшить эту накладку и пришить после чистки заново, чтобы не рисковать качеством химчистки. А теперь смотрите что у них получилось:У меня в голове не укладывается как?! Как они могли взять такую ответственность за чужую вещь, когда они не могут гарантировать качество своей работы?! Более того, ощущение что они даже не пытались сделать это качественно: накладка пришита криво,половина стежков не попадает в первоначальные, ткань вокруг нашивки зажёвана..честно я просто плакала когда увидела все это.
Я не пошла устраивать скандал, так как понимала,что это ни к чему не приведёт и при попытке все переделать может стать только хуже.
Приложенная к отзыву фотография сделана после химчистки, проведённой в другом месте год спустя и я могу сказать, что ткань немного распрямилась по сравнению с тем что было ранее. При этом они ничего не отшивали и это логично – не проводить же эти манипуляции при каждой химчистке. Но очевидно это только не для сети Аpetta.
Вывод: мало того, что химчистка была проведена некачественно, испорчена была ткань куртки, работа была сделана спустя рукава, абсолютно безответственно.
Всегда с осторожностью подходите к выбору места оказания подобных услуг, не повторяйте моих ошибок и не обращайтесь к услугам этой сети или хотя бы конкретно этого отделения.
Безответственность
Apetta на Жукова (Окей)
Прежде чем доверить химчистке half-canvassed костюм из 100% шерсти, сдал 'на пробу' менее дорогой, который почистили хорошо.
На выдаче второго костюма, когда пиджак достали из пакета, мы с женой сразу заметили торчащую рядом с пуговицей 2-сантиметровую нитку, которую сотрудница химчистки срезала при нас. Очевидно, в компании не проводят проверку качества выполненных работ, хотя на каждом изделии прикреплен ярлык с ФИО контролёра качества.
Далее стали внимательно осматривать все пуговицы, и заметили что на манжете рукава откололся кусок пуговицы. На наше замечание 'так не было' – сотрудница сверилась с договором (актом приемки) и молча наблюдала, пока мы продолжали осмотр. На вопрос 'что будем с этим делать?' – сотрудница ответила, что риск скола пуговиц оговаривался при приемке. На утверждение, что такого не было – сотрудница сказала, что костюм принимал мастер с 10-летнем стажем и быть такого не может. Мы предложили пересмотреть запись с камер, но наше предложение было проигнорировано.
Оказалось, в договоре действительно прописаны всевозможные риски, в том числе появление различных дефектов ткани(!) и фурнитуры. Рекомендуем внимательно прочитать договор – фактически химчистка не несет ответственности за порчу ваших вещей.
В процессе разговора сотрудница сказала, что у них в химчистке костюмы крутятся в барабане, из-за чего возникают подобные риски. Рекомендация от сотрудницы: перед каждой чисткой костюма срезать все 15 пуговиц (11 на пиджаке и 4 на брюках), а после пришивать их обратно. Только так уже лет 20(!) не делают. Чтобы предотвратить скол пуговицы или порчу ткани (и нет риска что в барабане пуговица расплавиться) – фурнитуру обматывают тканью, перед тем как загрузить в баран.
С полным равнодушием к ситуации, сотрудница предложила платно перешить пуговицу. На комментарий, что возникшие по вине компании дефекты было бы неплохо устранять бесплатно – сотрудница хамски ответила 'мастер бесплатно не работает'. К сожалению, у сотрудников нет мотивации не испортить вещь, так как они не несут за нее ответственности. А в случае порчи продадут дополнительные услуги по ее устранению.
Если бы компания дорожила репутацией – сотрудники контроля качества могли позвонить и объяснить ситуацию, попросив сразу привезти запасную пуговицу, а не пытаться подсунуть пиджак с таком виде. Это неуважение к клиентам.
Судя по количеству негативных отзывов и перечню допустимых в договоре дефектов вследствие химчистки, нам ещё повезло, что отделались сломанной пуговицей, а не порчей ткани.
Ужасно
Чистка кожаной куртки.
Настоятельно не рекомендую сдавать в данную фирму изделия из кожи, поскольку на собственном примере испытал результат некачественной работы. 12.12.15 сдал одноцветную кожаную коричневую куртку квит.-договор 24930-15,необходима была чистка воротника, но такой услуги нет, почистили на мою голову всю куртку. Мало того, что не только кожа стала сухой "как наждачка", так еще и куртка стала рыжей и разноцветной!!!! См.фото. До и После. Ну и стоимость услуги по обезображиванию вещей – 2400 руб.
Добрый день,
Спасибо за проделанную Вами работу по восстановлению моего изделия в первоначальный вид. Материал стал прежнего качества по тактильным ощущениям, цвет подобрали на 90-95%. Немного долго ждал, но результат стоил своего.
Вы подтвердили свой статус "профессионалов" в моих глазах и моем окружении.
До новых встреч в 2016 году!!!
отвратительно
Всем доброго дня!
Очень не рекомендую пользоваться химчисткой под брендом «Европейская химчистка Apetta».
Я имел несчастье воспользоваться их услугами 03.04.2018 года, сдав в чистку куртку-пуховик. Вернули с химчистки этот пуховик в белых пятнах (на синей куртке).
Далее был суд (с мая 2018 года по апрель 2019 года). Я прошел две инстанции и всё-таки выиграл дело. Надеюсь в ближайшие дни получить исполнительный лист и попытаюсь получить с Appeta компенсацию.
Для справки: апелляционное определение № 11-94/2019 от 23.04.2019 года по делу № 2-793/2018-107 от «16» октября 2018 г.
В процессе судебного разбирательства (особенно в первой инстанции) я совершил много ошибок. Но это был мой первый суд в жизни и, наверное, мне простительно. Хотелось бы дать несколько советов тем, кто попробует пойти моим путем.
1. При сдаче вещи в химчистку читайте какие дефекты они указывают в квитанции. Факт того, что про белые пятна в квитанции не упоминалось, как раз и дал мне возможность в итоге выиграть суд.
2. При получении испорченной вещи старайтесь её не забирать. Если заберете, то велики шансы того, что вам самим придется оплатить судебную экспертизу (а это от 20 000 рублей минимум).
3. В Мировом суде (у меня был участок 107, это Красносельский район СПб) никогда сразу не соглашайтесь на ту компанию-эксперта, которую предложит представитель химчистки. Возьмите перерыв, посмотрите отзывы, перенесите в конце концов заседание или заранее подберите экспертные компании.
4. Перед судебным заседанием обязательно пройдитесь по отзывам в Интернете и поищите претензии по аналогичным белым пятнам (или по тем дефектам, которые будут у вас). Таких отзывов там много и в суде это будет служить доказательством того, что ваша ситуация не единична и не случайна. То есть будет видно, что это косяк химчистки. Не забудьте распечатать информацию с сайтов.
5. В суде напирайте на то, что химчистка тоже должна доказать какими именно она реактивами пользовалась и как чистила вашу вещь. Не давайте играть «в одни ворота». Apetta в моей ситуации заявила что она ничего не нарушала и использовала те моющие средства и технологии, которые нужно, причем ничем этого не подтвердив. Настаивайте на наличии доказательств и требуйте не верить на слово. Не давайте им возможности чистить ваши вещи дешевыми и некачественными химикатами, а на суде и в экспертизе заявлять дорогие и качественные.
6. Требуйте вызова в суд приемщицы, чтобы она подтвердила, что дефект до сдачи в чистку отсутствовал.
7. Требуйте, чтобы в вопросах к экспертизе был вопрос о том, мог ли дефект быть невидимым до стирки. И с какой вероятностью это возможно? Настаивайте, чтобы ваши требования были включены в протокол. У меня судья отказался включать эти вопросы в заявку на экспертизу, но они остались хотя бы в протоколе заседания.
Многие конечно не захотят связываться с химчисткой из-за небольших сумм. Но это не всегда правильно. Иногда имеет смысл всё-таки приложить определенные усилия и наказать «Европейскую химчистку Apetta» за плохую работу.
Полухамское отношение персонала и развод на деньги
Отнес им (химчистка на территории г-та О'кей на Балканской) на пробу пару вещей с жирными пятнами: хлопковые штаны и кофту. Предупредил, что вещи уже стиранные. Женщина не ресепшене сказала, что вероятность выведения пятен сомнительна, но тем не менее взялась оформлять заказ. Уже показалось подозрительным. Но я их тестировал и решил пойти до конца. У меня был при себе купон на небольшую скидку. Дважды пытался уточнить, когда его предъявлять – в ответ молчание. Ответ я услышал только перейдя на повышенный тон. Ресепшенистка записала телефон для связи (сотовый) и сообщила, что со мной свяжутся, когда всё будет готово. Прошло полторы недели – тишина. Пошёл туда сам. Что обнаруживаю на выдаче: штаны как будто просто выглажены на пару, кофты кажется даже не касались. И конечно же все пятна на месте! Даже цветовой тон не поменяли.
Берут деньги похоже не за результат, а за попытку.
Оценка не минимальна только за то, что дали таки скидку (по купону) и аккуратно упаковали в комплекте с 2-мя вешалками (которые стоят не больше 10р./шт конечно).
Я в пятнах на одежде не специалист, но думаю, что в приличной химчистке всё бы происходило иначе…
Портят вещи
То ли химию поменяли, экономят, то ли что. В общем пользоваться нельзя категорически со счетом 1:2, что из 3х вещей Вам две испортят.
Сдала пуховик (в прошлом году они его чистили, нареканий не было, все нормально). В этот раз вернули вместо пуховика тонкую пуховую курточку. Когда я стала задавать вопросы, почему пуховик истончился, стояли с вытянутыми лицами, что они не при делах. Проверили компьютер, нет мы Вам его не постирали, мы использовали химчистку. Пуховик очень дорогой, потерял и форму, и тепло.
Подумала, мало ли что бывает, сдала им шелковый шарф, тоже не первый раз, вернули его мне в желтых разводах с комментарием, что "эти пятна не удалось вывести", хотя пятен на нем при сдаче не было.
Раньше сдавала к ним же и было без проблем. Тут из трех вещей которые сдавала за 2 месяца, две мне испортили.
Химчистка Апетта Ростов-на-Дону
Первый раз отдавала вещи в ЭТУ химчистку, и, как показал опыт, последний.
Из плюсов отмечу, что рядом с домом, на территории Окея тц Золотой Вавилон.
Заявлено "европейское качество, но отношение к клиентам как в советские времена: надменный взгляд и пренебрежительный тон.
Цены на порядок выше других сетей химчисток, типа Мили, из-за "европейского качества" наверно.
Еще осталось неясно по каким критериям платья делятся на вечерние и не вечерние. Обычное платье в пол записали в вечерние (цена за такую чистку почти в 2 раза выше, чем за простое платье). Мотивировали тем, что оно длинное, " и вообще знаете, у нас проверки, могут наказать…"
И финальный аккорд: 'Это пятно старое, вряд ли отстирается…это тоже…здесь жирное…' – с таким успехом сама бы дома постирала.
Не рекомендую
Испортили кнопки на куртке cerutti за 40тр. До этого пользовался услугами различных химчисток и всегда без проблем. Видимо из экономии стирали с кирпичами или робой какой нибудь. Не верю в то, что такие дефекты могут быть при профессиональной чистке, даже домашняя стиральная машинка постирала бы бережнее. Карту постоянного клиента выкинул, никому не рекомендую.
Отвратительная работа!!!
Отвратительная работа!!!
Сдал куртку, взяли деньги вперед. На следующий день отдали с теми же пятнами, что и были. Сказали пятна невозможно вывести!
Тогда я сам дома почистил куртку и пятна исчезли!!! В ответ на мою просьбу объяснить, что это значит, сказали принести опять куртку, что бы “профессиональные” сотрудники apetta убедились.
Принес. Сказали – действительно пятен нет, НО деньги мы вам не вернем, можем сделать СКИДКУ на следующую химчистку (очевидно такого же качества).
В общем, если хотите потратить деньги, время и нервы и ничего за это не получить, то вам в apetta. Это видимо политика всей этой компании.
Я больше туда ни ногой!!!
Будем обращаться!
Беда у меня случилась на корпоративе. Новое белое платье сильно пострадало от жирных капель с рыбной тарелки и от вина. Платье новейшее, дорогущее — вот прям, подумалось, что сглазил кто. Сама не трогала, но блин случилось то вес на праздник. Ни одна химчистка не работала. В общем, я поставила на нем крест…расстроилась до слез, конечно, я же думала в нем и новый год встречать, а пришлось в старом. Где-то 5-го числа отнесла его в «Апетту», чисто ради интереса. Так вот, все пятна ушли, несмотря на то, что были не сильно свежие. Я довольно как слон! Нормальная химчистка, будем еще обращаться.
ужасная химчистка
Никому не рекомендую эту химчистку.Испачкала свою белую рубашку с пятном,она не отстирывалась.Подруга порекомендовала обратиться в химчистку.Выбрала ту,которая находится рядом с домом.Пришла в химчистку,консультанты показались мне не вежливыми.Решила отдать рубашку,вернули мне её в ужасном состоянии.Мне не понравилось качество работы и обслуживание!
качество испортилось
Давно пользуюсь услугами химчистки. Вот накопилось! Куртка-парка, которая не промокала под дождем и мокрым снегом, сегодня после дождя вся мокрая! Хотя меня уверяли, что делают пропитку! Капюшон, который не сдавала в чистку остался сухим, вода с него скатывается! А вся куртка теперь впитывает воду!
Качество работы потеряли! Вещи возвращаются с пятном, а после повторной обработки пятно убирают. Не понятно, почему не делается сразу!
В прошлом году сдавала в стирку кашемировый свитер. Через месяц "пошел" мелкими дырочками. Думала совпало. Теперь после этих "косяков" думаю тоже заслуга химчистки Apetta.
Разочаровали!
Ужасная химчистка !
Не так давно муж отнес зимнюю дорогую куртку в химчистку в ТЦ "Невский атриум" на Площади Восстания. Сегодня я увидела, что эти уроды сотворили с курткой. То что я была в шоке, ничего не сказать ! От обиды я даже расплакалась. Изделие все в разводах, где-то облупилась ткань… Самое обидное, что они не при делах ! Договор так хитро составлен, что потом трудно предъявить претензию. Так вот, желаю вам скорейшего закрытия, и пусть больше людей узнает о том, что вы портите вещи !
Ужасная химчистка – испортили вещь
Сдавала в Апетту зимнее пуховое пальто. Вещь дорогая и любимая. При оформлении заказа предупредила, что мне важно , чтобы пух остался пушистым и был равномерным по всему изделию . Меня заверили, что у них специальные технологии и все будет хорошо. При получении вещи оказалось – что ВЕСЬ пух скатался в комки, часть спины, рукавов, передних полотнищ вообще стали пустыми. Пальто носить невозможно!!!! из теплого и зимнего оно превратилось в осенний тонкий плащ, зимнего кроя и с мехом в отделке.