На мой взгляд, компаний с подобным клиентским сервисом в условиях столь высококонкурентного рынка существовать не может.
01.02 оформили предварительный заказ на перевозку дивана. Утром 02.02 самостоятельно связались со службой поддержки для подтверждения заказа.
В ходе подтверждения заказа проговорили с оператором все детали:
– стоимость доставки: 1 890 руб. (ехать из пункта А в пункт Б не более 10 мин.)
– количество грузчиков: 2 чел;
– количество мест в автомобиле: 2 для грузчиков, 1 пассажирское.
Оператор также заверил, что дополнительно звонить не потребуется и автомобиль будет подан по указанному нами адресу ровно в 20:00.
Номер заказа оператор не сообщила, привязка была произведена к номеру мобильного телефона.
20:00-20:15 автомобиль не подан.
Звоним в службу поддержки – начинаются сложности с поиском заказа.
По номеру телефона идентифицировать заказ не удалось.
После нескольких итераций один из многочисленных операторов смог все-таки найти заказ по адресу отправления (обращаю ваше внимание, заказ совершенно точно удалось найти, поскольку оператор самостоятельно установил корректный пункт доставки дивана).
По результатам разговора специалист 2-ой линии службы поддержки:
– великодушно извинился;
– торжественно пообещал, что «виновники произошедшего будут строго наказаны»;
– переоформил заказ на 21:30, пообещав, что в 21:15 с нами свяжется водитель;
– дополнительно предложил скидку за доставленные неудобства, таким образом стоимость заказа составила 1 670 руб.
21:15-21:30 автомобиля нет (вот это поворот!).
Вновь звоним в службу поддержки – наша заявка отсутствует.
Поиски по номеру телефона, адресам отправки и доставки результатов не дали.
Предлагаемое операторами решение – оформление очередного заказа (уже третьего), который, по всей видимости, и в этот раз никто не планировал выполнять.
Дополнительно хочу отметить, что по семейным обстоятельствам отправкой дивана занималась моя мать, пенсионерка (я пыталась координировать вопрос по телефону удаленно).
В связи с подобным построением "процесса" со стороны "Газелькина" маме пришлось практически 2 часа провести на улице в мороз (отправка осуществлялась не из нашей квартиры).
В конечном счете мы, конечно же, оставили это неблагодарное дело, предварительно потратив впустую:
– полдня своей жизни (учитывая бесполезно потраченное на дорогу время);
– приблизительно 146 тонн нервных клеток;
– пару сотен рублей на телефонные разговоры.
Впоследствии у меня возникло предположение, что заказ намеренно был удален одним из операторов в связи с возникшими на стороне «Газелькин» сложностями в подборе перевозчика. По всей видимости, система оплаты труда специалистов службы поддержки предполагает наличие KPI, связанного с отслеживанием статуса исполнения зарегистрированного заказа (это всего лишь моё предположение).
В любом случае, считаю, что подобный клиентский сервис не просто плох или возмутителен, а категорически неприемлем.
Я подготовила развернутую жалобу и направила сразу по нескольким адресам для обратной связи (включая службу поддержки клиентов). К сожалению, до настоящего момента никаких комментариев от лиц компании не последовало.
Резюмируя изложенное, могу сказать: если вы ищите вариант "дёшево и никак", то вам определенно сюда. Если же вы действительно планируете осуществить перевозку – подбирайте другие варианты / сервисы / собачьи упряжки
UPD 07.02
Друзья, с удовольствием дополняю данный отзыв. Получила обратную связь, которая забила финальный гвоздь в клиентскую лояльность. Как и говорилось мною ранее, ни один из операторов "Газелькина" не сообщил нам номер заказа, поскольку поездка была привязана к номеру мобильного. Именно по этому номеру телефона нам дважды удавалось идентифицировать заказ при обращении в службу поддержки.
Но уже после второго срыва поездки (грузовой автомобиль в конечном счете так и не прибыл), все данные, включая адрес отправления, адрес доставки и номер телефона магическим образом исчезли. Все эти детали были подробно изложены мною в письме в компанию. И я по-прежнему полагаю, что информация о заказе умышленно была удалена одним из сотрудников компании после первого эпизода неисполнения согласованного ранее заказа.
Официальный ответ "Газелькина" привожу ниже. Остается загадкой, почему нельзя поднять историю разговоров. Насколько я понимаю, при архивировании записей, звонок наделяется определенными метками: дата, время звонка, номер телефона и пр. ¯\_(ツ)_/¯
>>> Добрый день!
К сожалению, мы не имеем возможности подробно рассмотреть Ваше обращение по причине недостаточности представленных данных. Для проведения проверки просим Вас указать полный семизначный номер Вашего заказа (например: 1045034). Если же данные не сохранились, следует предоставить номер телефона, указанный Вами как контактный в процессе оформления заказа, а также дату и время подачи машины.
Как только информация будет предоставлена, мы сможем произвести проверку обстоятельств Вашего заказа.
По указанному Вами номеру телефона +XXXXXXXXXXX заказы на данную дату не оформлялись. >>>
У меня все. Компании "Газелькин" от всей души желаю освоить искусство клиентского сервиса
Достоинства
увы, отсутствуют
Недостатки
неприемлемый клиентский сервис
спустя 2 часа обещаний просто-напросто не приехали
Квартирный переезд с грузовым такси “Газелькин” – мог бы быть epic fail, но пока что просто Facepalm
Здравствуйте. Пока свежи воспоминания о моих вчерашних приключениях с квартирным переездом на грузовом такси "Газелькин" – спешу поделиться.
Все, что я могла перевезти своими силами, уже было на месте. А вот шкаф ни в одно дружеское авто влезал – угловой шкаф-купе 1,2 метра, высота 2 метра.
Приняла решение включить буржуя и вызвать специально обученных людей, которые разберут и упакуют шкаф, перевезут его на другую квартиру и там соберут. Заодно и односпальный диванчик, ящик-банкетку из Икеи и стиральную машину.
Ведь зачем напрягаться самой и напрягать друзей, если обращение в транспортную компанию неизбежно?
Я хотела потратить денег, но сэкономить собственные силы и нервы. И время, ведь специалисты должны быстро все сделать.
Первое, что предложил интернет – "Газелькин":
Недорогой квартирный переезд в Москве и Московской области осуществить самостоятельно практически невозможно. Сложное мероприятие состоит из нескольких этапов:
упаковка вещей;
погрузка на транспортное средство;
перевозка мебели;
разгрузка;
подъем на этаж;
расстановка и снятие упаковочного материала.
Избавиться от данных проблем поможет услуга от компании «Газелькин».
Заказ сделала за два дня до даты "П", заказав звонок оператора через сайт. Перезвонили в течение 5 минут. Оператор выяснила количество и габариты шкафа, общее количество вещей и бытовой техники, наличие грузовых лифтов и адреса погрузки/разгрузки.
Цена за автомобиль "Газель" с двумя грузчиками на 3 часа + разобрать шкаф + упаковать шкаф + собрать шкаф + 10 минут в пути от дома до дома = 5790 рублей. Количество вещей значения при ценообразовании не имеет – оплата по часовая. Дополнительный час сверх оплаченого времени стоит 1390 рублей. На мобильный телефон пришла ссылка для онлайн-оплаты. Раз-два и готово.
Погрузка крупногабаритных вещей производится с использованием специального оборудования. Во время подачи заявки менеджер уточняет у клиента, какие вещи и в каком количестве нужно перевезти. На основании полученных сведений предоставляется Газель для переезда или подбирается оптимальный вариант транспортного средства.
Я заказала подачу авто к 10 часам утра. К этому времени все оставшиеся вещи в квартире были упакованы самостоятельно – замотан в пленку диван и отключена стиральная машина.
В 9 утра пришло смс с номером автомобиля и именем водителя. Авто пришло даже немного раньше. Без пятнадцати десять двое мужчин (один из них уже лет 60-65) с ближневосточной внешностью и акцентом поднялись на этаж.
Сразу появились вопросы:
Почему из всего двое? Ведь должен был быть водитель и два грузчика.
Где их инструменты и упаковочный материал для шкафа?
Грузчики сделали удивленные лица, типа им в заказе такая информация не указана, но они могут попытаться разобрать шкаф моими инструментами или сгонять за своими куда-то. И вобще разговаривали достаточно резко. Особенно после того, как я позвонила оператору "Газелькина" и еще раз уточнила, за какие именно услуги я ранее заплатила почти 6000 рублей. И обозначила ситуацию с отсутствием у их сотрудников необходимых инструментов и упаковочного материала.
А ведь отсчет оплаченого времени уже пошел….
"Сейчас я им перезвоню, и инструменты сразу найдутся" – сказал оператор, вежливо попрощался и положил трубку. Следующие 25 минут я сидела на остове дивана и прислушивалась к крикам главного грузчика в телефон. Потом товарищи грузчики, обговорив ситуацию на родном языке между собой, встали и вышли. Насовсем.
А на телефон пришло новое сообщение о переназначении автомобиля и бригады. Другую "Газель" обещали подать в промежуток с 11.00 до 12.00. Наученная утренним опытом, я созвонилась с водителем и уточнила наличие инструментов и упаковочного материала.
Все сотрудники "Газелькина" – гости из ближней Азии на заработках. По русски говорят не очень хорошо и с сильнейшим акцентом.
Следующая бригада была не так пунктуальна как предыдущая. В ней было уже на одного человека больше, даже на два – водитель, два грузчика и пацан лет 10, видно, чей-то сын. И водитель, и грузчики, и чей-то пацан одеты в чистую одежду, выглядят аккуратно. Общаются вежливо.
В целом оставили о себе благоприятное впечатление:
Выносить вещи и грузить их в машину начали сразу же. Двое таскали, третий разбирал и паковал шкаф. На все – 30 минут.
Загруженная "Газель" не ехала – она тащилась, но меня это не напрягало, т.к медленнее чем за 10 минут от одной точки до другой доехать просто невозможно. Да и за зеркальные дверцы шкафа я была спокойнее.
Выгрузили все тоже очень быстро. В первую очередь начали с частей шкафа, чтобы водитель начал его собирать, пока грузчики поднимут все остальное.
На этом все хорошее закончилось, ведь в предоплаченные 3 часа так и не уложились. Спросите как так-то? Легко:
Грузчики с моими вещами застряли в лифте в точке отправления. Освободить их из заточения получилось только через 40 минут.
Никаких приспособлений для транспортировки тяжелых предметов у них не оказалось. Все носили руками.
В точке выгрузки снова случилась неприятность – грузчики опять вывели из строя грузовой лифт. Слава богу, что они успели выйти из него и вытащить вещи. Дальнейший подъем был на пассажирском лифте, по одной-две вещи. Крупное поднимали по лестнице пешком, хорошо, что этаж всего лишь четвертый.
Шкаф собирали 2 часа. Точнее один из сотрудников "Газелькина" собирал, чей-то пацан подавал ему саморезы. Освободившиеся грузчики просто стояли рядом.
Таким образом, вместо трех часов вся эта эпопея длилась 5,5 часов. В общей сумме за услуги компании "Газелькин" я заплатила 9300 рублей.
Считаю ли я эту сумму обоснованной? Нет. Ведь компания не выполнила своих обещаний:
Мы осуществляем квартирный переезд недорого с грузчиками в установленные сроки.
1. Компенсировать время, потраченное на утренний форс-мажор с первой бригадой мне предложили 20% скидкой на следующий заказ.
2. Время, потраченное на извлечение рабочих из застрявшего лифта, также не компенсируется. Я не знаю, то ли сотрудники "Газелькина" не умеют пользоваться лифтом, то ли это преднамеренные действия для затягивания времени. Ведь они вывели из строя два разных лифта в двух зданиях. В любом случае, это говорит не в пользу компании.
Преимуществом сотрудничества с нами является заключение договора, где прописаны все условия, обязанности сторон. Обязательным приложением к договору является смета, в которой указана цена грузоперевозки.
3. Никакого договора об оказании услуг, никакой сметы, никакого чека. Какое-либо подтверждение того, что я пользовалась услугами данной компании осталось только потому, что предоплата была сделана заранее через онлайн-платеж. Доплату я осуществляла водителю через Сбер-онлайн по номеру телефона. Или так, или наличные.
Высококвалифицированные многоопытные сотрудники фирмы отлично исполняют обязанности, затрачивая на это минимум времени.
4. Почему в автомобиле присутствовал ребенок? У меня нет к пацану никаких замечаний, он же отцу отвертки подавал. Но разве это правильно? Безопастно?
5. Я хотела осуществить переезд с минимумом затрат собственных нервов, сил и времени. Не получилось. Потратила я на это целый день – с 10 утра до 17.30. Потратила я кучу нервов во первых из-за первой бригады, во-вторых из-за ситуации с лифтами.
Итого:
Из плюсов
Моя мебель дома, собрана. Она не повреждена. С ней все в порядке.
Вторая бригада полностью справилась
Из минусов
минус 9300 рублей
минус 6.5 часов времени
минус тонна нервов
Я поставила бы пять звезд, если бы бригада грузчиков на 10 утра сделала все как нужно и уложилась в три часа. Это было бы – "Великолепно, отлично".
Я бы поставила четыре звезды, если бы вторая бригада уложилась хотя бы в 4 часа. Это было бы – "хорошо".
Я поставлю три звезды. Потому, что все, что происходила могу оценить лишь на "нуууу, норм". Рекомендовать, конечно, не могу.
Сегодня очень неудачный день для перевозки чего либо. У я уже писал отзыв про Грузовичкоф, после неудачи с которым я решил вызвать кого-либо другого.
Газелькин тоже опоздал на 3 часа – просто свинское отношение к клиентам. Опоздание это очень плохо, но ещё хуже то, что началось дома, когда груз был доставлен. Очень жаль, но в этот момент я был на работе, а груз принимали жена с тёщей.
Изначально мы должны были заплатить 2800 рублей. Дома почему то выяснилось, что сумма к оплате – 6300 рублей. Естественно, что столько платить им никто не собирался и возник спор. Через некоторое время сумма, которую нужно заплатить составила ещё больше – 7200 рублей. Далее, сумма опустилась до 4600 рублей.
Грузчики долго спорили, не хотели брать ту сумму, которая была изначально. Из дома их было не выгнать и они простояли там почти час. Сотрудники данной компании требовали заплатить им, в противном случае грозились присвоить груз себе. В конце схватили тёщу, у которой остался синяк.
В колл-центре сказали, что не могут найти заказ, поэтому и помочь ничем не смогли. Ушли эти люди только после того, как был совершён звонок в полицию.
Это просто возмутительное и свинское поведение! За такую работу они требуют деньги? Надеюсь, что данный отзыв поможет кому-нибудь избежать проблем с Газелькиным и лишит компанию хоть части прибыли.
Заказали перевозку диванов из квартиры на дачу.Заказ был оформлен на 10 утра.В 11 часов их ещё не было,начали звонить и узнавать,ответ-машина едет,в 12 часов машина едет и через 20 минут будет.Еще через час сказали,что машина с предудыщего заказа не уехала-ждите!Тут же мой муж набрал и ему уже сказали,что наша машина попала в аварию и они могут выслать новую,но нужно ждать ещё 1.5 часа.Перевозка была нужна в этот день,поэтому отказываться не стали,сказали,что будем ждать.Прошло ещё 2.20минут и они приехали.Два товарища с ближнего зарубежья начали разбирать диваны(кожаные изделия,которые стоят очень дорого).Упаковали в один слой плёнкой,при этом не полностью,торчали куски дивана со всех сторон,которые так и не упаковали.Пленку заказывали стрейч два матка.Привези один начатый,которым колбасу можно запаковать максимум.На мою просьбу упаковать ещё в несколько слоёв,мне начали в повышаных тонах говорить,что ничего делать не будут и если даже сделать 10 слоёв,то это не спасёт мою мебель.я сказала,что мебель поцарапается,а стоит денег,давайте ещё слой,ведь ваша плёнка всего 30₽ стоит за маток.В итоге мне сказали,что делать ничего не будут и уходят.Никогда не связывайтесь с ними.
Перевозили офис. По телефону была озвучена низкая цена – 3090 рублей. Я понимал, что никогда не бывает всё идеально, прикинул, что цена этак до 5-6 тысяч вырастет по ходу дела. Сделал заказ.
Машина приехала вовремя. Ну собственно, на этом всё позитивное закончилось. В бригаде были два очень плохо пл русски говорящих мужичка, один из которых был и водителем. Начали медленно переносить вещи с нашего 3-го этажа к машине. Медленно, с передышками. Как только подходишь к ним проконтролировать процесс, начинают шевелиться. Минут через сорок, когда было погружено 2 стола и два шкафа, мужички заявляют, что будут отказываться от заказа, что им мало платят, что за каждый этаж доплата 300 рублей и т.д. и т.п. После моего звонка оператору, дело пошло дальше. Но всё также медленно. Пришлось присоединиться в ппоцессу погрузки, дабы не это не затянулось до вечера. В очередной раз поднимаюсь от машины наверх к нашим вещам и вижу валяющуюся на полу разбитую (испорченную ) часть директорского стола. Вопрошаю к грузчикам "это что такое?" – стоят бубнят по-нерусски, разводят руками. Через два с половиной часа погрузка была завершена. К слову, это всего одна машинка газель. Приезжаем на место. Тут очередная заява:5 "вы пока нам не заплатите, мы ничего разгружать не будем, у вас уже 6000 натикало". Нормально так. А ещё разгружать. Пришлось платить и снова включаться в процесс самому. В итоге – 2 часа ещё на разгрузку. К финалу действия цена выросла до 9600 рублей – в три раза! Такой суммы на руках уже не было, мужички продолжали давление, не закрывали заказ даже после окончания разгрузки. Пришлось ехать с ними до банкомата. Но это не главное. Главное то, что после проверки вещей, оказалось, что пропал ноутбук (древний, страшный, но он на балансе фирмы) и целая коробка и проводами, роутерами, колонками, старым убитым планшетом и прочим имуществом. В течение недели я каждый день по два раза звонил операторам, и всякий раз у меня спрашивали что случилось и обещали разобраться и перезвонить. Даже в письменном виде на электронку претензию отправил. Но воз и ныне там. В итоге пишу заявление в полицию, надеясь, что доблесные хранители порядка с этим разберутся и вернут нам наши вещи.
В общем, если вам дорого ваше имущество и нервы, не рекомендую с этим перевозчиком связываться.
Очень сильно обжегшись на перевозке вещей полгода назад, обстоятельно и вдумчиво занялись выбором перевозчика на этот раз. Нужно было перевезти 67 тяжелых коробок с книгами, четрыре стеллажа и по мелочам: пару чемоданов, разрозненные пакеты, теле тумбу и т.д. Выбор был между Грузовичковым и Газелькиным и основывался исключительно на раскрученности имен. Предыдущий опыт был с менее известным перевозчиком. Тогда клюнули на кажущуюся дешевизну. Просмотрев сайты обоих, пришли к выводу, что они почти одинаковы по стоимости и предоставляемым услугам. Позвонили Газелькину вечером накануне перевоза вещей. Уже наученные горьким опытом, злые и готовые к подвохам и обманам на каждом шагу, подготовили детальный список вопросов, а сам разговор с оператором записывали. Вопросы были такие:
– будет ли поэтажная оплата подъема и сноса вещей (в обоих пунктах нет лифта);
– нужно ли при заказе указывать точное количество перевозимых предметов;
– будут ли грузчики заносить вещи в квартиру, а не бросать у двери;
– может ли быть опоздание;
– как происходит оплата, и тд. На каждый вопрос я получала ответ и буквально требовала, чтобы оператор подтверждала вслед за мной, мол, да, они не будут требовать дополнительной платы за каждый этаж, да, они предоставят накладные сразу же, да, они не потребуют ни копейки больше сверх условленной платы. Нам предложили 2 часа, включающие погрузку, разгрузку и дорогу, за 3690, а каждый последующий час стоил бы 1790. Мы рассудили, что за это время вряд ли можно управиться с 600 кг книг и выбрали другой вариант – «Квартирный переезд». Это неограниченная по времени и объему перевозки работа 2х грузчиков. Т.е. по их словам «ребята будут работать до тех пор, пока все не перевезут». Стоимость этой услуги 7490 рублей. Заказали машину на следующий день на 16:00. Звонили Газелькину еще раза 3 с возникающими вопросами. Каждый раз, говоря уже с другими операторами, не уставали задавать одни и те же вопросы. Операторы терпеливо уверяли, да-да, 7490 ЗА ВСЕ. В процессе разговора с одним из операторов выяснилось, что все вещи должны находиться в одном помещении, т.е. например, в одной комнате, а не в двух. В противном случае за вынос вещей из второго помещения будет дополнительная плата. На следующий день мы переносили время подачи машины на час, никаких проблем с этим не возникло. За 30 минут до назначенного времени нам позвонил водитель и сообщил, что они уже подъехали и ждут от нас отмашки. Но поскольку мы еще стаскивали вещи в одну комнату, то попросили их подождать. К слову, делать этого, может быть и не надо было. Ровно в назначенное время пришли два парня. Один такой крупный медведь, а второй довольно тщедушный паренек-водитель. Оглядели коробки и буквально тут же начали взваливать их себе на плечи по одной на плечо и таскать вниз. Заняло это примерно час с короткими глотками воды и одним перекуром. Потом была дорога, занявшая около часа по пробкам. А потом несчастные опять таскали на третий этаж всю библиотеку. Работа адовая. Закончили около 10 вечера. Внеся последнюю коробку, сказали: «Все, мы закончили». И действительно, взяли 7 490. Получили чаевые по тысяче. Были званы на тарелку борща, но отказались, сказав, что устали и хотят домой. На все ушло 4,5 – 5 часов. Хорошие ребята, вежливые, немногословные; работой мы остались очень довольны и приятно удивлены. Есть с чем сравнить: хотелось бы написать о бандитах-вымогателях, с которыми сталкивались раньше, но уже и пыл прошел и в памяти не все осталось.
Битое стекло – к счастью ((( Сколько много счастья.
Хочу поделится общенияем с ГАЗЕЛЬКИНЫМ Приехали ко мне грузчикии и водитель, граждане СНГ, слабо владющие русским. Что ж (. Бывает.
З арузили шкафы и отдельно демонтированные стеклянные дверцы. Упаковала, прелагала, давайте подушками проложим. Не надо, сказали.
Итог печален – 3 шт.стеклянных дверцы разбиты.
Сразу позвонила в "ГАЗЕЛЬКИН", грузчики в это время разгружали остальные вещи. В отделе качества мне сказали: пишите претензию, а грузчик пусть распишется, что вину признает. И главное, нужно ВСЕ ОПЛАТИТЬ (переезд), сделать фото ущерба, а отдел претензий разберется.
Друзья, Вы часто перевозите мебель и держите при себе чистые листы бумаги А4 чтобы написать претензию. Ок. Я ее нашла, написала. Грузчик, на ней написал, что признает вину. Все, как сказали по телефону.
К тому же мне не выгрузили металлические стойки для шкафа. Я только на след. день обнаружила.
ГАЗЕЛЬКИН же приличная компания, думала я. Да, очень жалко, разбились дверцы шкафов, бывает, наверно. Ну не повезло..
Написала претензию.Адрес написала, куда треноги привезти. Во что завернуты, как выглядят…
ОТВЕТ ШЕДЕВРАЛЕН!!!
Рекоменую к прочнению. Я о…. от такой налогости!!!
ОКАЗЫВАЕТСЯ "ГАЗЕЛЬКИН" оказывал мне ИНФОРМАЦИОННЫЕ УСЛУГИ, а ответственность за ущерб несет Арендатор, водитель, которого я должна разыскать на просторах СНГ и взыскать с него ущерб, заодно и мет. треноги забрать.
ТО ЧТО ВМЕСТО МЕБЕЛИ МНЕ ПРИВЕЗЛИ КАШУ ВИНОВАТА Я! А по телефону отдел качества зная, что материальная ответственность будет на грузчике, которому нужно было не платить за причененный ущерб ни копейки. ВЗЯЛИ ДЕНЬГИ ЗА ПЕРЕЕЗД.
Итог 3690 переезд за 2 часа,
+4500 восстановить 3 дверцы в шкафы
+мне не вернули 3 металлические стойки для крепления шкафа. Это снова время, их нужно где-то найти.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!! СУПЕР НЕПОРЯДОЧНАЯ КОМПАНИЯ!!!
Зимой прошло года у нас наметился переезд из одной квартиры в другую. Дома находились в 5 минутах езды на автомобилях друг от друга, однако из-за большого количества вещей осуществить переезд самостоятельно было нереально. Коллега посоветовала обратиться именно в "Газелькин". Несколько лет назад она пользовалась услугами этой фирмы и осталась довольна. Стоит отметить, что среди подобных организаций, у Газелькина действительно одни из самых демократичных цен. Я заказала двух грузчиков в будний день на 14:00 за несколько дней до предполагаемого переезда.
Трудности начались еще при общении с оператором. Каюсь, моя ошибка, что я не записала номер заказа. Мне понадобилось внести изменения и я позвонила оператору. Мне ответила девушка, которая начала требовать номер заказа (вполне нормальное желание, конечно). Я сообщила, что номера заказа у меня нет, не могла ли она посмотреть его по номеру адреса или телефону. Истеричным тоном оператор мне заявила, что я должна найти номер заказа и только потом звонить. После этого бросила трубку. Понятия не имею, где я должна была узнавать номер заказа, если у них. Увы, дальше пошло все ещё хуже.
Переезд должна была контролировать соседка, которая отдыхала в этот день. В 15:00 она позвонила мне с сообщением, что Газелькин задерживается уже на час. Позвонив им мы выяснили, что машина попала в пробку. В итоге два грузчика приехали в 15:30, задержавшись на 1.30. Все бы нечего, НО… увидев количество вещей, они заявили, что не намерены это переносить собственными руками!!! При этом я заявляла, что вещей у нас много, более 30 упакованных коробок. Два грузчика просто развернулись и уехали, даже не пытаясь осуществить перевозку. Нам направили ещё одну машину, которая, естественно, тоже очутилась в пробке. Заказ пришлось отменить, поскольку соседке надо было уезжать, а я могла перехватить эстафету только поздно вечером.
Нам принесли извинения, однако никаких скидок или иных компенсаций предложено не было. Я часто слышу в метро рекламу этой организации, где они заявляют, что подача машины от 20 минут. К нам они ехали 4 часа, в которых было 12 раз по 20 минут, и ни разу не попали хотя бы в одну из двадцаток.
В итоге с переездом нам помогли молодые парни, которые втроем занимаются грузоперевозками. Нашла я их через сервис YouDo. Они тоже попали в пробку, однако мой заказ поступил к ним в 18 вечера среды, когда пробки возникают с вероятностью 100%. Тем не менее, задержались они всего на час и помогли нам переехать за 40 минут. Увидев количество вещей, они сказали, что это ерунда и они справятся за 20 минут. Так и было. Молодые парни лет 20, в отличии от профессиональных грузчиков.
Если вам дороги нервы, то обходите эту фирму стороной. Или же заказывайте в самое неходовое время, чтобы не было пробок. Желательно, чтобы вещей у вас было немного, иначе существует риск отказа грузчиков заниматься перемещением вещей. Вполне возможно, что у них бывают и удачные перевозки, однако наш переезд они, увы, сорвали.
НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ УСЛУГИ ПЕРЕВОЗКИ У ГАЗЕЛЬКИНА
Заказ был сделан на 6 часов вечера на вторник 26 июня, приехали работники и даже не знали, что нам нужно собирать и разбирать мебель, не знали в принципе содержания заказа, были без инструментов, в 6 часов они уехали искать инструменты, приехали к 7, купили какие-то несколько отверток, начались попытки разобрать кровать, сняли матрас, отсоединили с горем пополам подъемный механизм , начались попытки разобрать коробку, в итоге они не смогли открутить крепления, что-то дергали, пытались как-то отсоединить, но так как они не смогли выкрутить крепления, и из-за этих их дерганий они сломали кровать, то есть болты, что являлись креплением одной части к другой, были вырваны из дерева вместе с металлическими уголками, то есть самими этими креплениями.
В итоге час эти рабочие ездили за инструментами, двадцать минут ломали мне кровать и после этого мы были вынуждены позвонить операторам, чтобы узнать, что в такой ситуации делать, операторы кидали меня из отдела в отдел по телефону, в итоге мне была назначена другая бригада на следующий день, по поводу сломанной кровати сказали обратиться в службу поддержки, написать на почту.
Написав всю ситуацию на почту, я получила ответ, в котором говорится, что за услугу,
предоставленную компанией Газелькин и оплаченную мной, ответственность Газелькин не несет, то есть за действия работников, которые повлекли за собой поломку кровати ответственность несет сам заказчик. Не могу понять, почему я виновата в том, что мне прислали людей даже без инструментов, не говоря об отсутствии навыков разбора мебели, которые должны мне были предоставить услугу разбора мебели за деньги, услугу, что представлена на сайте, и после этого еще и отказываются нести ответственность за поломку, ссылаясь на то, что Газелькин предоставляет,
якобы, только услуги перевоза, и никакой ответственности за остальные услуги не несет.
Но вопрос, зачем продавать на сайте услугу, которую не можете качественно предоставить и в дальнейшем отказываетесь нести ответственность за некачественное выполнение работы.
По факту в первый день я потратила время и нервы с первой бригадой, благо во второй день приехала другая бригада, которая все-таки смогла нам перевезти мебель, за что особая благодарность бригаде Гербей, которую просто уговорили взять этот заказ уже вечером первого дня.
Плюс ко всему работа операторов ужасна, второй бригаде был передан неточный заказ, при подтверждении заказа я указывала все условия, особенно акцент был на то, что поднимать мебель и вещи нужно на пятый этаж без лифта, для людей из новой бригады это было сюрпризом, в заказе у них не было этого указано, плюс не было так же указано, что мы имеем много личных вещей, зачем тогда я обговаривала все эти детали, если они не были переданы исполнителю. Также оператор во второй день, когда работники сравнили заказ данный им и количество вещей, и сообщили, что данные не соответствуют действительности, пыталась, видимо, раскрутить меня на дополнительную оплату за вещи, которые я, якобы, не указывала в заказе, но поняла, что у нее не
получится этого сделать, "пересчитала" нам новую стоимость заказа, после 20 минутного спора вышла та же стоимость, что и была.
Операторы любят просто бросать трубки, на сообщения тех поддержка отвечает крайне неохотно, на последнее ответа я так и не дождалась отсюда выходит данный отзыв.
P.S. Единственная компенсация, которую мне предложили из Газелькина в первый раз, до того, как стали сваливать вину в поломке на меня, была 20% скидка на следующий заказ. То есть люди, после переезда на новое место жительства и такую отвратительную работу в первый день, предлагают мне еще раз воспользоваться их услугами. Это просто смешно.
Худшее, с чем я сталкивалась! Не наступайте на мои грабли!
Самый страшный кошмар стал реальным. И имя ему-Газелькин. Ребята, серьезно, это было как в самых худших фильмах. Я больше никогда не обращусь к Газелькину и заклинаю вас!!! Никогда не повторяйте моих ошибок.
25.06.19 я сделала заказ на сборку, перевозку и разборку мебели на 28.06.19. Заказ №2744263. Прослушав все тех задание, назвали мне приятную цену 2990 руб., куда входило 2 часа работы двоих грузчиков и машина. Доп. час 1590 руб. Благо переезжать нужно было через 2 дома. Дважды за неделю я уточняла детали заказа: точно ли входит сборка-разборка, а что если мебель не поместится в лифт, но раз за разом меня убеждали, что все будет в лучшем виде. Назначили время: 15.00.
Настал день Х. Не буду долго описывать, как мне лили в уши, скажу сразу-после 4 переносов, явились ко мне в 19 часов. И снизили цену за ожидание до 2690 руб. Не будьте лохами как я, не верьте сайту, никаких 20 минут на подачу авто! Видимо оно у них на всю Москву одно! Нужно было сразу понять, что это за контора и отказаться. 4 часа, Карл!
В 19:00, постояв на улице, покурив, явились 2 хлопца в кожанках. Оглядев фронт работ, сказали что впервые слышат про сборку-разборку, дел тут до 12 часов, в гробу видали такую работу и вообще мы их покой нарушили. Разобрали кухню, выдрав трубу, пришлось вызывать мчс, благо там парни работают адекватные, быстро нас спасли. Все что можно было и нельзя, пихали в лифт и шкрябали, говоря что зря мы не воспользовались услугой упаковки (предлагали договориться с ними без компании). Через 1,5 часа после начала их работы мне позвонил оператор и сообщил… ЧТО РАЗБОРКА НЕ ВХОДИТ И ЗА НЕЁ НУЖНО ЕЩЁ ДОПЛАЧИВАТЬ. Ругань, полнейший неадекват и непонимание. Предупредили бы меня заранее, я бы запретила им разбирать мебель, тащили бы так, по лестнице. В общем, цена уже 3490 руб. Пошёл доп. час. Цена уже 5080 руб. Запихались, 15 минут проезжали 2 дома. Перед разгрузкой оплата-на руки, БЕЗ ЧЕКА. За час управимся наверное, говорит. Итого 6700 руб. Через 15 минут начинает причитать, что наверное часа не хватит и тоже мне, выдумали, ехать 4 часа, тащить диван за 2000 руб на 4 этаж, нашла дураков (!?????!). Стоят ждут лифт для спуска на 1 этаж, герои. Короче, за 5 минут до окончания названного им времени (кстати у него почему-то это время отличается от времени прихода ко мне, наверное курение я его тоже оплачиваю) остаётся этот диван. Звонит якобы оператору, причитает, просит ещё получасовой оплаты. Досвидос говорю. Садятся в машину, уезжают. Диван нам подняли дружелюбные жители средней азии и всячески отказывались от 300 предложенных рублей, еле втюхала. Они вернули мне веру в людей, правда это не касается людей, работающих в компании Газелькин. Бегите, как от огня. Свят, свят, свят!
Добрый день. Это мой первый отзыв, так что не судите строго. Обидно до слёз(( что доверилась в квартирном переезде на "Газелькин". Итак, сделала заказ 30 января на перевозку 31 января в 14:00 на два часа с 2 грузчиками. Мне пришла смс, звонил оператор. Всё подтвердили. 31 января в 13:40 позвонила девушка и сказала, что машина будет через полтора часа в 15:30. Ну чтож…сидим на коробках, ждем… 15:30 машины нет, звонка от водителя тоже. Позвонила сама оператору..ой..ой..сейчас уточним где водитель..подождите минутку. Ответ меня поверг в шок(( извините, но машина будет ещё через полтора часа в 17:00. Я очень возмущалась, попросила переключить на менеджера по работе с клиентами…тот тоже…ничем помочь не могу…ждите… Посоветовалась с мужем, что делать??!! Муж решил позвонить сам и выяснить, чтож за беспредел такой!! Машина была заказана за сутки!! Когда позвонил муж, то ему оператор сказала, что Ваш заказ отменен…тут мы просто чуть в обморок не упали((( как так??!! что происходит??!! разве такое возможно??!! приличных слов уже не осталось…я чуть ли не в слёзы, т.к. перевозку на 14:00 назначали, чтобы переехать, разложить коробки…мешки… и успеть за ребёнком в садик.. В общем, пока разбирались, звонили..прошло примерно полчаса и тут вдруг звонит водитель и говорит, что ему только что дали наш заказ и он приедет примерно через полтора часа – это при хорошем раскладе, а если будут пробки, то часа 2. Получается, что заказали машину на 14:00, а будет она примерно в 18:00. Такого отвратительного отношения к клиенту я никогда не встречала…обидно… разочарование полнейшее!!! Что делать??!! Куда звонить??!! Как теперь успеть с переездом и забрать вовремя ребенка из сада??!! Я никак не могла успокоиться и сосредоточиться(( Меня просто трясло от злости!! Позвонила в "Грузовичкоф". У них тариф дороже – 4790 руб. В "Газелькин" было 3070 руб. Машина стояла у подъезда через 30 минут. Ребята загрузили все наши вещи. Сработали отлично. Без заминок. Поехали…Также выгрузили. Огромная им благодарность!!! И всей команде "Грузовичкоф". Какой я испытала СТРЕСС!!! Пришлось за сыном в садик бежать, его торопить…задержали воспитательницу… В конечном итоге – переехали. День выдался очень сложный. Сил не было ни физических, ни моральных. Если решите связываться с компанией "Газелькин" подумайте сто раз. Может Вам и повезет. Уж не знаю какое стечение обстоятельств помешало им при работе с нами((( Но если возникнет вопрос о грузоперевозке, то их компания будет последней в моём списке…
Скриншот с телефона смс от Газелькин, чтобы не быть голословной.
16.08.2018 я обратилась в вышеозначенную организацию с просьбой рассчитать доставку холодильника из Москвы в Московскую область. И тут начинается интересное. Первоначально озвучивается стоимость 10590 руб., я считаю, что за перевозку холодильника это не адекватная цена, и отказываюсь оформлять заказ. После чего мне перезванивает "компания Газелькин" и предлагает "акцию" и доставку всего за 5090. Отсюда вывод первый – развод для лохов, а вдруг прокатит и клиент согласится на цену в 2 раза дороже. Мы оформляем заказ, оператор не может найти адрес в яндекс-картах, в результате чего цена вырастает на 1000 руб. При заказе отдельно оговаривается, что холодильник высотой ровно 2 м, о чем оператор делает (или говорит, что делает) пометку, что нужна машина выше стандарта.
В день погрузки, 18.08.2018 выясняется, что в приехавшую машину холодильник не встает, т.к. по словам водителя его высота 2 м, а после обмера выясняется, что вообще 1,95 м. Служба поддержки реагирует так: "Не может быть! у нас указано, что машина высотой 2,2м". Вывод второй – точной информацией о транспорте, которым предполагается осуществлять перевозки, компания не обладает. Или такие мелочи как пожелания клиента ее не интересуют.
Ждем 1,5 часа, приезжает другая машина. Окей, по высоте холодильник проходит. Водитель и грузчик заносят холодильник и начинают крепить его к стене кузова. На предложение использовать упаковочный пенопласт, отказываются, мотивируя это тем, что так возят всегда и ничего.
Привезли, разгрузили, расплатились. Вывод третий – внимательно осмотрите груз после доставки. Наш холодильник поставили так, что обойти его и посмотреть со всех сторон было очень сложно, а смотреть было на что.
Главный вопрос, который интересует службу поддержки: сколько мы заплатили водителю. Очень расстраиваются, что мы отпустили водителя до того, как увидели повреждения, диктуют куда отправить претензию.
Ответ на претензию фееричен.
"Так же ООО «Грузовое такси «ГАЗЕЛЬКИН» сообщает Вам о том, что Исполнителем заявки №2226294 являлся водитель ******* с которым был заключен Договор аренды автомобиля №*******. Наша компания предоставляла Исполнителю информационные услуги, следовательно, ответственность за причиненный ущерб несет Арендатор транспортного средства, который осуществлял данную перевозку. Таким образом ООО «Грузовое такси «ГАЗЕЛЬКИН» не находит оснований для удовлетворения предъявленных требований на основании вышеизложенного."
Никто никому ничего не должен. Все по договору оферты – вы ничего не докажете, т.к. ни одного документа о совершении данного заказа, никаких актов выполненных работ у вас на руках не остается, только смс, что машина выехала. И если машина попадет в аварию и ваше имущество испортится, это будут только ваши проблемы.
Правда, до Яндекс-такси в аналогичном случае правосудие добралось и признало его ответственным в возмещении ущерба, так и до Газелькиных тоже время придет доберется.
Зато позвонить в воскресенье в 9 утра и попросить оценить качество услуг – вот за это Газелькину 5 баллов, фантазии на большее им не хватило.
Цена совпала с озвеченной, ньюансы учли, на что жаловаться?
Предистория: Решено было переехать от родителей мужа к моим, вещей было уже прилично накоплено за 5 лет совместной жизни, поэтому отметили НГ и начали собираться. Собственно как все наше добро перетаскивать на другой конец Москвы – было не совсем понятно, своими силами бы точно не справились. Поэтому обзвонили всех, кого только могли. Выбрали Газелькина только за низкую цену, в остальном – все как обычно, проверять всех на деле ведь не будешь.
Переезд: Вообщем определились с датой, 27 января, суббота, что бы всем было удобно и родители могли помочь с вещами. Услуг нам много озвучили, естественно за каждую – доплата. Т.е. сама поездка вышла у нас в 4500 + грузчики на погрузку и разгрузку + их упаковка наших пожитков. Машина была заказана на 27 число, 8 вечера. Один из грузчиков приехал заранее, и начал запаковывать вещи и мебель, у него это заняло около 40 минут, все коробки, пленка, мешки – были с собой.
Потом подъехала машина, приблизительно во время, мы уже точно тогда не смотрели, были заняты. Погрузка заняла около получаса. Ребята нормально работали, хочу отметить, к нам русские приехали – и водитель и грузчики. Ничего не уронили, не повредили, стены не обшарпали коробками. Выгрузили все непосредственно в квартиру. Деньги отдали водителю, и единственное, что смутило – никаких документов, подтверждающих поездку, нам не выдали – ни чека, ни накладной. Т.е. водитель просто показал в телефоне на приложении набежавшую сумму (около 9 тысяч за все) и мы с ним расплатились.
В целом нас все устроило – никаких неприятных неожиданностей, резко выросшей цены, хамства с нами не случилось. Рекомендую
3 июля мы заказали машину на 5 июля, т.е. за два дня(!) При заказе мы обратили внимание на то что необходимо осуществить квартирный переезд ( 1 комнатная квартира) при этом разобрать и собрать после перевозки два шкафа купе и горку под телевизор. Т.е. необходимы были специально-обученные люди и специальный инструмент. Это все заранее обговаривалось с диспетчером который принимал наш заказ и обозначил все это в заявке. Перевозка была назначена на 09.00
Мало того что машина приехала в 10.00, так эта бригада из 2ух парней, которых ветром сдувает, была без необходимых инструментов ,и они узнали о нашем заказе в день переезда в 08.20 (!) Не зная о том что необходимо разобрать шкафы и не имея понятия как это сделать. В итоге после нашего звонка диспетчеру с уточняющими вопросами, она предложила гениальную мысль вынести шкафы не разбирая, которые не проходят в дверной проем (!). После некоторых пояснений она предложила выслать другую бригаду с необходимыми инструментами, но после беседы с прибывшей бригадой выяснилось следующее: что все рабочие имеют минимальный набор инструментов в компании вообще.
В итоге из-за халатного отношения диспетчера к заказу и своей работе, нам пришлось обращаться в другую компания, для того чтобы прибыли специалисты-мебельщики которые в итоге смогли разобрать и собрать на новой квартире мебель. Т.е. мы переплатили приличную сумму денег.
Также хочется отметить, что во время работы бригады нам 2 раза звонили из компании и спрашивали когда же уже освободится машина, как будто мы их задерживаем своим переездом, или у компании это единственная машина.
После того как за 5 часов мы перевезли все личные вещи, за исключением мебели, которая была разобрана другой службой, возникла другая проблема: оплата услуги. По факту, согласно времени работ, вышло 5 часов 20 минут. В прайсе сказано 3 часа = 3090 Р. Последующий час = 2190 Р. Итого нам посчитали 9660 Р. Нас возмутил тот факт что за 20 минут нам посчитали полный час, при таком отношении к клиенту и опоздании машины на целый час (!). Соответственно мы согласились оплатить услугу по факту, т.е. 5 часов 30 минут, что равно 8570 Р, т.к. час = 2190 Р, мы разделили его пополам. Мы позвонили диспетчеру и сказали об этом, она утвердила нам нашу сумму (8570 Р) и сказала что они свяжутся с бригадой и подтвердят сумму. Мы прождали 20 минут и позвонили снова. Подняла трубку другая девушка, которая яростно пыталась нас убедить в том что мы должны заплатить полную сумму, т.е. за 20 минут как за полный час. А то что машина опоздала на час, и прибыла неподготовленная бригада с не знанием дела это ее не волновало и считалось в порядке вещей.
В итоге в ожесточенной борьбе в течении 40 минут, ребятам с бригады позвонил диспетчер и подтвердил сумму которую мы расчитали (8570 Р). Такого ужасного переезда мы не ожидали, надеемся отзыв предостережет клиентов, а компания Газелькин сделает определенные выводы.
Переезжала я с грудным ребенком, что само по себе не просто, да еще и переезд происходил под новый год – 28 декабря. Надо было перевозить вещи в два адреса, а тут декабрьские пробки, было решено переезжать ночью. Машина была заказана на 00:05, с 2-мя грузчиками и было оговорено, что необходимо одно пассажирское место.
При звонке в компанию менеджеры доброжелательны, но никаких подтверждений заказа ни на почту, ни по смс не присылают. Сказали, что водитель свяжется как будет подъезжать.
И вот время икс, все вещи по коробкам, вся мебель разобрана, ребенок в коляске гуляет с дедом, свободно 3 стула на чем сидеть, ни машины, ни звонка водителя, звоню в офис, мальчик спокойным тоном говорит, что машина задерживается и будет к часу ночи. В час ночи ситуация повторяется, тот же мальчи говорит, что будет к 2 машина и спокойным тоном говорит, что можем отказаться от заказа. В два ночи трубку берет Девушка и говорит, что водитель еще на предыдущем заказе, будет в 3:30, и что я с ним поговорить не могу, у него нет телефона, там какая-то их суперская система для связи, клянется и божится, что в 3:30 машина будет.
Думаю не надо говорить, что я злая, готова убить голыми руками и водителя и грузчика, сил нет, безумно хочется спать и еще больше, чтобы машина вообще просто приехала.
В 3 меня связывают с водителем, который говорит, что будет через 25 минут, НО места для пассажира у него нет, приезжает ровно к 4-ем. При виде машины я уже просто рада, что они приехали. На вопрос "так всегда?", отвечают "да, были случаи, когда ждали двое суток", тут я ощущаю себя просто "везунчиком".
Надо сказать, что мебели и вещей было куча, и ребята все очень спокойно, довольно быстро и очень аккуратно все перетаскали и умудрились все это впихнуть в одну машину, к ним самим претензий ноль. Выехали в 6, я доехала на своей машине за 25 минут, ожидала, естественно, что будут долго ехать, тянуть время и соответственно деньги, но нет, приехали через 10 минут после меня.
Все так же тихо разгрузили, забрали еще кое-что и поехали в третий адрес. Так же быстро доехали и разгрузили, одного грузчика отправили в кузов, где он безумно промерз, чтобы освободить место для папы (пассажира), по дороге сказали, что на самом деле они освободились в час ночи и 2 часа ждали следующий заказ!!!!!
Итог: сами ребята отработали отлично, к ним претензий никаких, но фирма.., менеджеры, логистика и само отношение к клиентам…
В очередной раз появилась необходимость в услугах грузоперевозок. На протяжении долгого времени пользовался услугами одного и того же частника. Всегда все устраивало, но так как частники работают от минимального количества часов – 4, а в фирме "Газелькин" есть возможность заказать на 2, то решил сэкономить (между пунктами небольшое расстояние и не так много груза), о чем в последствии пожалел. Заказал машину с двумя грузчиками. Приехала вовремя. Экипаж из двух человек: водитель-грузчик (далее – ВГ) и младший грузчик (МГ). Оба товарища уроженцы бывшей советской азиатской республики. ВГ говорит по-русски, МГ может сказать только: "не понимаю по-русски", на этом его лингвистические возможности заканчиваются. Физические возможности также невелики. Два нерусских дрища приехали грузить и разгружать холодильное оборудование (оператор был предупрежден о том, что будет перевозиться). В сравнении с другим опытом грузовых перевозок, частник всегда брал с собой здоровенных ребят, которые легко справлялись с этой работой. Грузчики с горем пополам загрузили оборудование. Само собой не без эксцессов: тут поцарапал, там погнул ножку, здесь оторвал крышку холодильной витрины, потому что не думает за что хвататься, когда поднимает вещи. Ничего криминального, но неприятно. Само собой про ремни, которыми притягивают к бортам габаритные грузы, чтобы те не болтались и не повредились по дороге, про картон, который прокладывают между вещами, чтобы также сохранить вещи, грузчики никогда не слышали. Хотя у любого мало-мальски грамотного грузчика всегда есть такие вещи в кузове машины. По дороге в пункт загрузки, заехал в строительный магазин, купил 10 упаковок керамической плитки и пару мешков плиточного клея. Перегружать плитку из моей машины в их я не стал, так как это лишняя трата времени, да и перевозить плитку в кузове грузового автомобиля опасно – можно расколоть. Поехали в пункт разгрузки. ВГ ехал ооочень медленно. По МКАДу он ехал 40 км в час, хотя можно было ехать быстрее без опасности для груза. На других участках дороги он ехал ещё медленнее. Оно и понятно, парень просто тянул время, чтобы ему заплатили за лишний час. Но как он не старался, приехал с достаточным запасом времени для разгрузки. Перед разгрузкой предупредил ВГ о том, что часть груза лежит у меня в багажнике и ее тоже надо разгрузить. На что он сказал, что эта часть не записана в его путевом листе и разгружать он ее будет за дополнительную плату (я никогда не слышал, что нужно составлять полный список того, что собираешься перевозить). Парень просто и захотел лишних денег. На это я ему ответил, что у него почасовая работа, и в рамках этого времени он будет таскать то, что ему скажут. На это он что-то пробурчал, но заявил, что ничего не будет разгружать до полной оплаты. С подобным я так же не сталкивался. Всегда оплачивал грузоперевозки в самом конце. Да и в принципе любые услуги оплачиваются в конце. Я позвонил оператору, она подтвердила, что политика их фирмы – полная оплата перед разгрузкой. Очень странно, ведь если я иду в парикмахерскую, то меня сначала стригут, потом я оплачиваю; если я иду к врачу, то сначала меня лечат, а потом я оплачиваю процедуру. И так везде, где предварительно не нужно покупать билет. Тем более другие грузоперевозчики придерживаются стандартной процедуры. А если ваших работников «кидают», то есть правоохранительные органы для решения таких вопросов. Я согласился с их условиями. Оплатил полную сумму. Оператор заверила, что грузчики разгрузят все, что будет нужно, так как у них почасовая оплата. Разгружали они хуже , чем загружали. Сил явно не хватало. Приходилось помогать им, чтобы они в конец не испортили оборудование. После разгрузки оборудования, ВГ попросил меня помочь им разрушить плитку. Я им отказал, сказав, что и так им помогал с оборудованием. Если я заказываю грузчиков, то не должен вообще ни к чему прикасаться. Это их работа, они за это получают деньги. На это ВГ психанул, сказал МГ положить плитку и демонстративно начал уходить к машине. Я ему сказал остановиться, будем решать вопрос через оператора. Объяснив оператору ситуацию, она позвонила ему, тот сказал, что это другая машина, и он не будет ее разгружать. Пока я повторно созванивался с оператором, грузчики сели в машину и собрались уезжать. Чтобы они не уехали, пока я дозваниваюсь до оператора, я встал за кузовом газели, преградив им путь. ВГ отчётливо видел меня в зеркало и начал сдавать назад, толкая меня кузовом, что является административным правонарушением (наезд на пешехода). Оббежав машину и открыв пассажирскую дверь, я в грудой форме спросил: какого черта он делает?! Он сказал, что ничего разгружать не будет, и продолжил движение с открытой дверью. Я сказал ему остановиться, будем разбираться с их администрацией по поводу его неадекватного проведения, но они продолжил движение с открытой дверью автомобиля. Тогда я запрыгнул на подножку, решив, что хоть это его остановит, но ни открытая дверь, ни человек на подножке, ни требования остановиться никак не влияли на ВГ. Тогда я решился на крайние меры, попытался схватить его телефон, лежащий на торпеде автомобиля. Понимаю, что поступок не из лучших, сделал это с целью, чтобы он остановился, и я мог решить данную ситуацию с его администрацией. Но товарищ оказался проворнее, выхватил телефон и «вдарил по газам» так, что я слетел с подножки автомобиля. Хорошо, что обошлось без травм. Когда я, наконец, дозвонился до оператора, она начала мне объяснять, что это другой автомобиль, что нужно было перегрузить все в кузов Газели, тогда бы они несли ответственность. На мои заявления, что мне не нужна их ответственность за груз, и что перегрузка – это совершенно глупое занятие, трата времени, сил и риск разбить плитку, она продолжала повторять одно и то же. Упоминание того, что она уверяла меня, что грузчики почасовые и сделают все, что будет необходимо, также не помогло. На инцидент с автомобилем она сказала, что якобы будут разбираться. Но никто ни разу не позвонил по этому поводу. Письмо генеральному директору также осталось без внимания. Итак, пользуясь услугами данной компании, Вы рискуете наткнуться на неграмотных и неадекватных работников, которые не говорят по-русски, безотносительно относятся к вашим вещами, и всячески пытаются «содрать» с Вас лишние деньги. Пользоваться услугами данной компании или нет решать Вам, я с этого момента буду пользоваться услугами прежнего грузоперевозка, даже если это дороже. Плитку мне разгрузили два других гастарбайтера за 200 рублей в течение 5 минут, а ВГ уехал с места разгрузки за 15 минут до окончания оплаченного времени.
Целый спектр эмоций с компанией “Газелькин” или история боли и разочарований😂
Хочется вкратце пройтись по обнищаниям, которые компания заявляет на сайте: "Вещи в целости. Бережная упаковка и перевозка грузов"- забавно, ибо перевозка стоила нам разбитой лампы и пропавшей бутылки вина- мелочи,
но все же неприятно. "Все водители соблюдают ПДД", ПДД может и соблюдают, но какие-то моральные нормы напрочь отсутствуют, как вы думаете, водитель( Джамал маламинов) может себе позволить кидать деньги девушке в лицо? И чуть ли не устраивать драку с ДЕВУШКОЙ!!! Мне так не кажется. "Прозрачные тарифы, фиксированная стоимость", этот пункт особенно веселит. При заказе автомобиля и грузчиков была объявлена минимальная цена(что-то около трёх тысяч), компания предупредила, что дополнительные часы работы грузчиков оплачиваются отдельно, но НИКТО не предупредил, что время в дороге считается "работой грузчиков"!!! Дорогие друзья, вдумайтесь! Время, которое грузчик ТУПО просиживает в авто должно быть оплачено! Что за глупости? В итоге, за работу, которая действительно выполнялась от силы 40-50 минут мы заплатили вдвое больше, ведь в городе пробки, оплатили, можно сказать, отдых грузчикам в машине.Но это мы ещё легко отделались, а вот как все было изначально: машина приехала, но минут пятнадцать каталась "искала" въезд, хотя было все объяснено, ну ладно, со всеми бывает. Сразу не порадовало то, что русский язык как водителем, так и грузчиками понимается с большим трудом, уважаемая компания, в следующий раз прошу предоставить переводчика!(шучу, следующего раза не будет). Погрузились. На все про все ушло минут 20. Поехали к пункту назначения. Почему-то мы на такси, выехав позже опередили грузчиков минут на тридцать. Подозрительно? Ещё как. С божьей помощью, но машина приехала. Начали выгружаться. Когда половина машины было выгружено, водитель, ехидно улыбаясь сказал, что есть ещё такое понятие как "дополнительное время". Мы сказали, что денег нет и придётся поторопится, и тут началась магия! У грузчиков будто отыскался черепаший ген, ибо двигаться они начали со скоростью раненой черепахи. Нет, я не преувеличиваю. А потом случилось совсем чудо, а именно, водитель сказал, что оплата у нас уже ровно двое больше заявленной. Почему? И мне интересно почему. Тут-то началась игра под названием "позвоните в два миллиона". Позвонили. Раз позвонили, два, десять. Конструктивный диалог получился всего пару раз, в остальные звонки либо не могли соединить с нужным отделом, либо не могли ничего сказать. А водитель все придумывает и придумывает новые суммы, тут мы должны уже не 6 тысяч, а 8. За что? Не понятно. Пока мы выясняли вопрос с операторами из службы, водитель сказал, что ждать больше не собирается, кинул мне в лицо деньги и уехал с нашими вещами!!! Честно говоря, мы уже вызвали полицию, но тут произошло неожиданное, мы обрели надежду в лице оператора, которая сообщила нам, что заплатить мы должны, не придуманную водителем сумму, а за два часа работы грузчиков. Честно говоря, к этому моменту мы были уже согласны если не на все, то на многое, отношения больше выяснять совсем не хотелось. Хотелось просто забрать свои вещи. Так и вышло, машина вернулась, груз был доставлен. Спасибо, дорогая компания "Газелькин", за предоставленные эмоции. С нервными клетками мы попрощались навсегда, с бутылкой вина, видимо, тоже( правда обидно). В общем, пользоваться компанией, предоставляющей подобные аттракционы, или нет решать вам, но такой "развлекухи" и врагу не пожелаешь.
Негативный опыт с данной компанией, на официальном сайте не пропустили данный отзыв, дабы, чтобы показывать только позитивные отзывы. Заказал 2 грузчиков. В результате после того. как грузчики уехали обнаружил отсутствие гладильной доски (большой и яркой). Сразу связался с диспетчером и сообщил о проблеме, чтобы связались срочно с водителем, никто не перезванивал, мне пришлось 4 раза набирать, чтобы узнать судьбу. НИКТО НЕ ИЗВИНИЛСЯ, мне открыто было сказано-это вы ЗАБЫЛИ! Вот это "сервис"-клиент находится в квартире, грузчики носят из машины вещи. И мне говорят о том, что я "забыл". Сожалею о том, что не спустился, чтобы проконтролировать, что осталось в машине, т.к. понадеялся на сервис данной компании и ошибся, СЕРВИСА ЗДЕСЬ НЕТ. ИТОГ: гладильная доска не возвращена, извинений не поступило и никто так не не связался для решения данной проблемы. Если вы хотите "связаться" с данной компанией-следите постоянно за грузчиками либо вы лишитесь какой-то вещи и еще вас обвинят в том, что это вы сами забыли. Ни сам лично ни своим знакомым и друзьям НЕ РЕКОМЕНДУЮ ГАЗЕЛЬКИН!
КСТАТИ- у родных-по другому заказу вообще груженая машина не могла тронуться, у водителя возникли проблемы с аккумулятором, он 20 минут с другим грузчиком пытался с горки ее завести, вручную в буквальном смысле катили машину вдвоем сначала по двору, а потом уже при движении других машин по улице. Это время вошло в почасовую оплату клиентом! Поэтому, знайте, машины старые и еще вопрос кто следит и следят ли за состоянием машин?
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не пользуйтесь услугами данных перевозчиков
Не посмотрели отзывы, т.к. Не было по сути времени. И заказали перевозку вещей из одной квартиры в другую, расстояние между ними 10 минут. Из громоздских вещей у нас были только маленький комодик и стелаж сборный легкий, примерно 2м (который при перевозке развалился, его стоимость никто не возместил, водитель орал, что заберет его себе, а потом, что выкинет). При заказе указывала помощь в упаковке вещей, собственно саму упаковку (тканевые пакеты (оператор уверил в том, что они есть в наличии), упаковочные пленки, коробки), погрузка-разгрузка. Помощи в упаковке НЕ БЫЛО НИКАКОЙ. Водитель сбегал куда-то, принес нам обычные полиэтиленовые мешки для мусора и какие-то маленькие коробки, штук 5, из них в 3 влезли только бокалы, как будто с помойки (хотя при заказе оператор сказал, что коробки размером с микроволновку). Расстояние от одной квартиры до другой, куда везли вещи – 10 минут, о чем сказал и сам оператор. машина опоздала на полтора часа (хорошо, свалим на снег). Из «грузчиков» прибыли один мужчина (нерусского вида, но к национальности у меня претензий нет) и второй – МАЛЬЧИК лет 14-15 на вид, по словам мужчины мальчику 17, но при этом его ручки и ножки были настолько тоненькими (когда мы их в принципе рассмотрели), что наблюдать было жалко, но и ничего тяжелого он не таскал, да и нечего было. В итоге все вещи (2 человека проживали, ничего громоздского, только одежда, техника, немного посуды) перевозили 6(!!!) часов!!! Время явно тянули, мальчик при выгрузке уже просто сидел в машине. ЗАПЛАТИЛИ 13 (!!!) ТЫСЯЧ!!! За что?? Мало того, что таскал все наш папа и муж (после операции, больше 5кг нельзя), раза в 3 быстрее, чем эти их «грузчики». Заносили в квартиру все сами, кроме маленького комодика и сломанного стеллажа, который в итоге водитель забрал. НИКОГДА больше в эту шарашкину контору под названием «газелькин» ни я, ни мои друзья не обратимся, и НИКОМУ не советуем. Это просто кошмар.
Ужасная компания!!!( У меня просто нет слов… В ночь с 14.04 на 15.04 заказали грузовой транспорт " газелькин" на 2:30 ночи, машина опаздала на 15 мин., но не суть. Мы своими силами погрузили оборудование (грузчиков не заказывали), а далее самое интересное… Машина не завелась. Мы даже пытались её толкать, но всё тщетно, она была не исправна. В итоге водитель нам вызвал другую машину, которую мы стоя на улице, на холоде прождали более 1,5 часов. Перегрузили всё (своими силами) в другую машину. Когда я позвонила оператору и поинтересовалась, как нас теперь посчитают, нам не то, чтоб принести извинения, более того нам ещё и посчитали время погрузки в первый неисправный автомобиль. В итоге машину заказывали на 2 часа, в 2:30 ночи, а домой попали только в 6:30.Не рекомендую данную компанию! Жалею, что не сделала выбор в пользу другой организации. Ps: К водителям притензий нет.
несколько лет назад, когда газелькин только раскручивался, заказали машину с грузчиками. приехали шустрые спортивные ребята-азиаты с прекрасным пониманием русского языка и процесса работы. все прошло великолепно. несколько раз после этого мы и наши знакомые пользовались газелькиным. и с каждым разом все хуже и хуже все службы. неделю назад заказала еще раз. приехали на 30 мин раньше. предупредила водителя о точном месте загрузки. ссылаясь на плохое знание русского языка и не знание местности, на указанной точке они оказались через 20 минут (а оплата уже шла). ехала параллельно с ними на своей машине. они ехали 40 км в час при свободном проспекте и мне в лицо врали, что пробки. грузили никуда не спеша вообще – по 10 минут пустой лифт ждали. в итоге : грузили почти 3!! (три) часа, а разгрузили за 20 минут, потому что деньги уже получили за добавленное оператором на полчаса время. деньги требовали под угрозой, что разгружать не будут. диван нести отказались – требовали отдельной оплаты или разобрать. разобрали его на мелкие запчасти и в итоге я осталась без деревянного подлокотника(видимо, где-то в их машине завалился). то есть испортили мне имущество. То, что свободно можно было сделать за 3 часа вышло в лишние полтора. Т.Е. за вывоз мебели на дачу в обед в будни (дешевый тариф и их скидка для меня 20%) без пробок по прямой от м.Рижская до Пушкинского р-на (50км или чистой езды 1час с небольшим) было потрачено 4 с лишним часа и 7200руб Документов не дают, чеков тоже. Напишу письмо в прокуратуру.
Переезжали из Санкт-Петербурга в Гатчину. Решили обратиться к услугами грузоперевозки данной компании.
Позвонили в субботу вечером, уточнили у оператора по стоимости. Рассказали, что именно будем перевозить, уточнили, что перевозка будет из Санкт-Петербурга в г. Гатчина. Узнав цену и условия сказали, что перезвоним им если решим воспользоваться их услугами. На что оператор сказал, что если мы позвоним повторно, то у них записан разговор и они уже будут знать, что нам нужно. В итоге мы позвонили в субботу вечером еще раз и заказали машину на воскресенье на 11 утра. Еще раз проговорили все условия, адреса и цену.
Наступило утро воскресенья, к 11 часам мы выгрузили все свои вещи к подъезду, но машина так и не появилась. В 11.20 мы позвонили оператору узнать в чем же дело. Оказалось, что нашего заказа у них попросту нет! Его никто не оформил! Ближайшая машина сможет подъехать к нам через 40 минут. Ок. Договорились на это время, ждем. (Конечно же в очередной раз обговорили что везем, откуда, куда и сколько это будет стоить). Через 40 минут решаем позвонить им снова, так как машины все еще нет. Звонок теперь переводится не на оператора, а предлагается сразу поговорить с водителем. На что водитель попросту сбрасывает вызов. Ладно, ждем еще 15 минут. Далее снова звоним, теперь уже пытаемся соединиться с оператором, который говорит, что машина уже недалеко от нас. Ждем еще минут 10. Терпение уже на пределе. Снова звоним, в этот раз на удачу соединяемся с водителем, на что он сообщает нам, что по его данным он долже подъехать к нам только через 30 минут. (Шта?!). Мы объясняем ситуацию и он соглашается приехать через 10 минут. О чудо! Через 10 минут он все же приехал! А мы стоим у подъезда с коробками и мебелью уже 2 часа!!!
Загружаем в машину свои вещи, садимся, сообщаем водителю куда ехать, и тут, по его негодующим восклицаниям, понимаем, что операторы попутали адрес. Та улица, на которую нам надо приехать в г. Гатчине, есть и в Питере. Собственно водителю сказали, что ему ехать по Питеру, а на самом деле, ехать в область. Тут конечно и время в пути, и километраж, и стоимость совсем другие. Он начинает звонить в свою контору и пытаться выяснить что делать. Мы сидим просто в шоке от того, что он может нас еще и не повезти и придется снова выгружать вещи и ждать новую машину.
В итоге водитель до Гатчины нас все же довез, но как мы поняли, нам еще очень повезло, что машина все-таки приехала. Никогда больше не будем обращаться в данную компания, себе дороже. Не ведитесь на дешевые цены их услуг, ибо услуги ужасные.
Заказала сегодня авто с двумя грузчиками, для перевозки 4-х предметов мебели ( шкаф двухстворчатый, комод, стелаж и письменный стол).
Маршрут Сикейроса 11-> Заречная 41. Время в пути при средней скорости авто, 14 минут. Оформила машину на 1 час, заявили стоимость 1990р. Плюс оператор отметил, что у них еще 10 минут сверху "про запас". Замечательная цена казалось бы, НО!!! началось что-то невероятное.
Заказ был оформлен в обеденное время на 21:20. В районе семи вечера, позвонил диспетчер и сообщил, что авто будет с 21:20 до 21:35. Ну ок, не критично.
Наступает время заказа, приходит смс о том что мне назначили водителя. Тут же ему звоню, не дозвониться. Звоню диспетчеру, мне заявляют, что машина действительно назначена, но она сейчас в Кудрово!!! А это примерно в 40-50 минутах езды от Сикейроса. Уговаривают дождаться машину, под предлогом что оформят скидку за ожидание, что это их ошибка.
На логичный вопрос, как же так вышло, ведь я оформляла авто заранее, и плюс звонили с подтверждением за два часа до заказа, мне ответили:
-у нас грузовое такси, машины назначаются по мере освобождения!!
WTF??? А зачем я тогда бронирую время???
Едем дальше. Обещали что водитель прибудет самое позднее, к 22:00! Но он приехал в 22:26!!!!!
Все это время, я ждала машину сидя в своей машине во дворе дома, откуда требовалось забрать мебель!! Но это лирика. Дальше больше.
Грузят товарищи мебель, выезжают прямо за мной ииии…. мы едем по пустому городу со скоростью 40! Километров в час!!! 40!!! Карл!!!!
Приезжаем по адресу, выгружаемся! Мне отламывают ножку от шкафа!!!
Начинается момент оплаты! На часах 22:36. Т.е. прошел ровно 1 час и 10 минут!!!
Диспетчер объявляет мне цену в 2800 рублей!!
Объясняя это так:
– у вас был тариф 1990, плюс скидка, получается 1890 (100 рублей за ЧАС ожидание авто!!), машина подъехала в 22:20 и даже заехала уже на территорию за шлагбаум и припарковалась!! ( напомню, авто прибыло во двор в 22.26, плюс минут 5 ушло на то чтобы заехать через шлагбаум). И вот ваш час, плюс десят минут истекли и начался второй час, но мы посчитали вам как полчаса!!!!! И ваша итоговая стоимость 2800!!!.
Ругаться уже не было сил, да и меня ждали в другом месте, я и так уже сильно опоздала из-за этой "замечательной " компании, отдала грузчикам эти деньги, но впервые в жизни, решила написать везде где возможно честный негативный отзыв! (Ранее писала только позитивные в разных случаях, но ЭТА РАЗВОДИЛОВКА, не оставила меня равнодушной!
Никогда и никому, НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную компанию мошенников!!!
Наша компания осуществляет грузоперевозки в Москве и Московской области уже на протяжении более 15 лет. За это время мы получили множество позитивных отзывов от наших заказчиков и заслужили репутацию надежного помощника при переездах и транспортировке грузов. Мы стремимся, чтобы сотрудничать с нами было выгодно и удобно, поэтому мы постоянно развиваем наши сервисы и поддерживаем наш сайт грузоперевозок в актуальном состоянии! Узнать детали: [ссылка]
Приветствую вас и конечно внимательно слежу за всем интересным на сайте, да конечно спасибо за внимание к моим работам.
Данную компанию мы выбрали второй для переезда, после того как изначальная назвала не реальную сумму своих услуг (то есть реально большую, чем при обозначении заказа).
Так, что новые ребята в количестве 4-х человек и двух машин марки «Газель» обошлись по деньгам нам в 9000 рублей. В эту стоимость кроме погрузки входил собственно перенос вещей из одного здания в другое (там и там второй этаж без лифта), правда без расстановки, перевозка с северо-запада Москвы на юго-запад в течении двух часов. Они не разбирали столы, то есть всё было довольно тяжелым, а ещё и холодильники.
Хотя они всё же разбили один бокал и вазочку с цветами искусственными, ещё пришлось мыть мебель. Хотя частично её положили на специальные маты и естественно всё закрепили специальными лентами с крючками.
Первое, что хочется отметить – ужасный галдеж в диспетчерской! Я понимаю, компания у них большая, диспетчеров сидит много, но неужели не организовать диспетчерскую так, чтобы клиент мог слышать сам себя во время оформления заказа? Операторы переспрашивают по 5 раз, потом 6 раз её надо поправить: "нет, улица не пельменная, а желейная! … Нет, девушка, исправьте, другая улица! … Да, хорошо, но улица дру-га-я!" И так до нервного тика. Вроде и орать уже хочется, и девушку жалко, сидит как на базаре. Заявка оформляется в напряжении, хотя ежу понятно, что кричит она не на меня, а перекрикивает рядом сидящих девушек, а кто из нас умеет "вежливо кричать"?
Отдел логистики работает тоже абы-как: машина опоздала на 1,5 часа, за это время мы 2 раза туда-обратно сгоняли по маршруту и пробок не обнаружили… Заказали машину с 2мя грузчиками, сразу сказали, что у нас 5ый этож БЕЗ ЛИФТА, а приехали 2 щуплых паренька лет 20-25 и когда они тащили холодильник, мне плакать хотелось от жалости Переезжали мы в абсолютно пустую 2ккв, машину взяли на 2 часа, так что вдвоём они несли только холодильник (времени мало, отдышаться не успевали), остальное (комоды, кровати, кресла и т.д.) носили по одному, так у меня через 15 минут нервы сдали и я начала таскать вместе с ними то, что полегче, а то, что потяжелее, метр за метром переставляла от машины ближе к дверям.
В итоге мои оценки:
Работа диспетчерской – минус
Отдел логистики – минус за подачу не вовремя
– минус за не правильно подобранных грузчиков
Кузов автомобиля – плюс за чистоту
Водитель и грузчик – плюс за вежливость
– плюс за трудоспособность
– второй плюс за трудоспособность!
В целом, сфера услуг предполагает, что не клиент должен идти на уступки,а клиенту, так что данную компанию я не советую, т.к. кроме водтеля и грузчика, нормально там никто не отработал. но где гарантия, что у них там все такие?
Перевезти груз из Шушар в Пушкин всего за 3 часа – звоните в Газелькин
Перевозили груз из Шушар в Пушкин. При хорошем раскладе можно было бы добраться за 15 минут. Но в этот вечер что-то пошло не так. Водитель сначала долго искал как заехать во двор до места погрузки. В 21-30 погрузились и поехали. Но уже в Пушкине водитель не доехав до места назначения всего километр на простом перекрестке впилился в зад Пежо. Ну как на ровном месте, на красном сигнале светофора, можно было попасть в ДТП? Как? Нам водитель пообщел быстро разобраться с проблемой и довезти груз до места назначения. Но этого не было сделано. Я по телефону связался с диспетчером и спросил что нам делать. Она пообещала прислать вторую машину с грузчиком, чтобы решить вопрос. Но только через час, то есть в 23 вечера. Мы ждали целый час, в итоге 23 вечера позвонил второй водитель и с восточным акцентом сказал, что он приехал на место погрузки, то есть в Шушары. Я пытался ему объяснить, что нужно ехать не в Шушары, а на место ДТП. Удалось это не сразу. Ещё через полчаса водитель отзвонился и сказал, что он приехал на место ДТП и там никого нет. Сказать что я был сильно удивлён – было бы слишком мягким выражением. То есть первый водитель уехал и никто не знал где он находится, ни я, ни второй водитель. Дальше я звонил оператору снова и снова, пытаясь выяснить куда делся наш груз. В итоге получил ответ, что он стоит "где-то во дворах". После 12 ночи(!) два водителя наконец нашли друг друга и довезли груз. Но и тут смогли накосячить. Разгрузили всё тупо на проезжую часть перед подъездом. Ну как так можно было поступить? Я не понимаю. Никогда больше не буду обращаться в эту шаражкину конторку, которая не несёт никакой ответственности за ваш груз и свои услуги. Примечательно, что в этой конторке никогда вам не предложат заключить с вами договор. Оно и понятно – нет договора, нет ответственности. Хотя я знаю перевозчиков которые всегда заключают договоры перед началом поездки.
И вот на одном дыхании, под гудящие звуки стресса и паники *, а вдруг все не собрать *, мы благословясь переезжаем.
Новое жильё – новые эмоции. Но до них с переездом нужно дожить.
Проштудировав сайт на предмет перевозок, выбор пал на Газелькин, дешевле, чем у известных, нашумевших компаний, заканчивающихся на " ОФ ".
Живу я в славном г.Спб, соответственно данная услуга производилась в этом же городе. У " Газелькин " есть свой сайт с телефонами, акциями, скидками, счастливыми часами. Работают по России.
Операторы на звонок откликнулись моментально, вежливо приняли заказ заранее, через три заветных дня случился переезд и про нас с мужем" Газелькин " не забыли.
Подачу грузовика под тентом заказали на 13-00 без грузчика.
Заказали на два часа.
Машина приехала раньше на целых 20 минут.
С 5 – того этажа с помощью друзей все перетащили, сами загрузили, тронулись *не умом, хотя как знать, как знать *). Доехали быстро и аккуратно. С машинкой переезд совершенно прошёл безболезненно, ничего не сломалось при перевозе, не разбилось, не разбросалось.
Справились за час, но водитель предупредил,что каждый доп час стоит 400 рублей, а если раньше закончим , то все равно платить нужно столько насколько заказывали.
* тут я отчётливо осознаю подвох * но смирившись, отдаем кровные 1290, 00 рублей.
Сервис ненавязчивый, водитель не крутился, не мешал, мы все в мыле, в своих заботах, оттого это очень кстати.
Минус:
Минусом в таких услугах, как легковое такси,так и грузовое считаю, что у водителей нет сдачи. Клиент, ища судорожно глазами магазины, бежит всё в том же "мыле " менять свои деньги.
Но, это все переживаемо, самое главное ничего не порушилось, не потерялось – сохранились любимые душе вазочки, подсвечники и прочие нужности.
Вывод:
Смело заказывайте и пользуйтесь услугами грузовых такси и пусть в ваш новый дом вы войдете счастливыми!
2 раза было все хорошо, на 3 достали, но буду иметь их ввиду
Заказывала машину в компании газелькин 3 раза. Первый раз осталась довольна – пункт А был а замкадье ЗАО , где-то 8-10 км от мкад и доставка в замкадье по щелковскому шоссе, в Железнодорожный. Позвонила, рассчитали 4800, сказала, что подумаю,в итоге они мне перезванивали раза 3 и предложи 2800 без ограничения времени с 2 грузчиками -на мой взгляд, цена отличная. Машина пришла вовремя, грузчики отработали хорошо и в пункте А ,и в пункте Б. Второй раз с ЦАО ехали на речной и тоже, сначала одна цена, потом она плавно снизилась до приемлемых около 2 тыс ( без ограничения и с 2 грузчиками в час пик). Машина задержалась, минут на 40, в нашем случае не критично, но после доставки грузчики попросили накинуть, были вежливо посланы. А вот 3 раз, они меня ДОСТАЛИ. Заказала машину, но за 2 часа до назначенного времени мы поняли, что сможем перевести предмет на своей машине, позвонила, отказалась. И 3 дня они потом мне звонили на все номера, с которых я когда-либо им звонила : у нас сбой, вы заказ отменяли? – так в первый день, раза 3 ну и следующие 2 дня: вам еще нужна перевозка? может вы перенесете на другую дату ? Вывод: если вы согласились на первую озвученную вам цену- вы переплатили, если скажите, что подумаете – вам предложат более интересные варианты .
Сегодня хочу поделиться опытом, который скорее всего многим будет полезен – ведь в Москве каждый день происходит тысячи переездов – сьемные квартиры, ремонты в своих домах – а грузовые авто на этот случай навряд ли у многих имеются.
Подобными услугами мы пользовались многократно – сначала жили на сьемных в Москве, потом купили свою квартиру за МКАДом, и снова куча переездов, привоза материалов, мебели и прочее. За 3 года успели лично оценить все прелести данного сегмента в столице от раскрученных сервисов типа Газелькина, Грузовичков, Подорожник, и до частников, размещающих свои услуги на Авито.
Остановлюсь и расскажу сегодня как обстоят дела именно в Газелькин, потому что для себя выбрали в конечном итоге их.
Конечно прям эталонного варианта нет – всегда есть свои минусы.
Частников советую не рассматривать вообще – 3 раза мы пытали с ними счастье – то кидают, то не приезжают – звоним ему, а там уже чуть ли не из трубки перегаром несет, то цены ломят необоснованно.
По поводу сервисов – Газелькин в первую очередь выделяется ценой. Т.е когда нам нужно было в очередной раз что-то привезти – обзванивали всех подряд, выясняли цену, и вот в Газелькине она всегда рублей на на 400, но все равно оказывалась меньше.
Организация на уровне – от заказа до исполнения.
Например, можно сделать заказ и через сайт и через оператора и через приложение. После принятия заказа приходит смс с подтверждением. Перед приездом звонит водитель или опять же приходит смс с указанием гос.номера авто. Операторы всегда вежливые.
А вот водители и грузчики – от случая к случаю. Никто конечно лично нам не нахамил, но один раз конкретные матершинники приехали, пока грузили нам мебель – я уж думала они вообще русский язык забыли.
Оплачивали непосредственно водителю после разгрузки. Опять же из минусов – никаких документов он не выдает, т.е. ни чеков ни накладных.
Главное, конечно для нас была и осталась цена – и в этом проблем не было – есть фиксированная ставка, потом оператор вычитал скидку по какой-нибудь акции (их много – можно выбрать, что конкретно для вас выгоднее получится) – и озвучивал в конце ещё и стоимость доп. часа. Поэтому арифметика простая до ужаса – что-то накрутить от себя водитель уже просто не может.
Про опоздания -да, они есть, в пределах 30-60 минут. Но я даже не знаю, что нужно изобрести, что бы в Москве приезжать минута-в-минуту.
Грузчики – их мы вызывали не каждый раз, иногда и сами справлялись. Цена при их заказе конечно же возрастает. Но вот когда брали спальню и детскую мебель – ни разу не пожалели. Все привезли и собрали день-в-день, мусор за собой убрали.
Слава богу наш ремонт уже закончен, больше ничего возить не будем, но надеюсь наш богатый опыт будет вам полезен!)
Заказывал в сентябре 2016 году перевозку 15 коробок и всяких мелочей из центра Питера в пригород по сложному маршруту (несколько адресов доставки). Могу сказать, что услугами компании остался доволен.
Что понравилось:
1. Заказ через сайт. Стоимость заказа узнаешь сразу. Ни с кем созваниваться и договариваться не надо. То есть процесс заказа полностью интерактивный.
2. Возможность выбрать количество грузчиков при заказе. Я заказал одного грузчика – по факту работали и водитель и грузчик, то есть два человека.
3. Цена на 30% ниже чем у основного конкурента – Грузовичкофф при тех же параметрах заказа.
4. Машина подали без опозданий, даже за 15 минут до назначенного времени.
5. Погрузили, доставили и разгрузили все быстро. Это принципиально, т.к. оплата почасовая.
Видел негативные отзывы об этой компании. Возможно, что мне просто повезло и попались адекватные ребята. Хотя по моему опыту хорошие услуги получаешь там, где создана хорошая система работы и грамотное руководство.
Могу рекомендовать этого перевозчика.
Если у Вас есть вопросы, то пишите в комментариях – обязательно отвечу.
Если мой отзыв оказался Вам полезен, то оцените его, пожалуйста, или оставьте комментарий.
Мой первый опыт квартирного переезда с помощью сторонней транспортной службы. Собственно, выбрала именно эту компанию, потому что самый дешевый ценник дали + название на слуху. Я взяла 3 часа и одного грузчика, думала, успеем. По факту же пришлось брать дополнительных два часа.
Первое, что удивило, что водитель и есть грузчик. Я предполагала, что водитель поможет грузчику затаскивать вещи в багажник, но нет. Частично и поэтому вышло дольше. В итоге переносили вещи где-то часа 2. Затем водитель поехал через город (вечер, будний день) и мы, конечно, собрали все пробки. По КАДу доехали бы быстрее.
Когда пришло время расплачиваться, оказалось, что нужно доплатить 10% к стоимости за то, что грузчиком выступает водитель. Это меня изрядно удивило, т.к. оператор с меня вроде как уже взял за грузчика. Но ругаться уже не было ни сил, ни желания, так что заплатила, сколько сказал, благо сумма была смешная (что-то около 100 руб. сверху).
В общем и целом, ничего плохого сказать не могу. Возможно, мне повезло. Претензий к водителю не было, только к самой компании за невнятное ценообразование.
Недорого! Приехали быстро,только лица сомнительные
Добрый день! Когда коснулась тема переезда из одной съемной квартиры в другую, встал вопрос о вызове служб осуществляющих переезд. Обзвонила множество служб и везде было только предварительно заказать на следующий день, предоплата, сумма как половина моей зарплаты и так далее и тому подобное.
Наткнулась на объявление Газелькина ,позвонила и диспетчер приятным голосом говорит: " А Вы закажите машинку через сайт и у Вас будет скидка 20%.."
Ну какой человек не любит экономить, я так и сделала, но на сайте была удобная форма по расчету переезда и было написано сколько нужно будет доплатить если что-то задержится, можно выбрать время приезда машины.Это очень удобно. После заполнения формы пришло смс-оповещение о заказе , о его сумме и времени прибытия машины. Диспетчер перезвонил и подтвердил заказ.
Далее начались приключения. К назначенному времени машина не приехала, служба Газелькина была недоступна для разговоров,вечно была занята линия. С 100-го раза дозвонилась и моя машина нашлась, оказывается они неподалеку шаурму кушали ))
Приехали два армяна или грузина и стали оперативно так грузить и таскать. Я так обрадовалась ,что какие молодцы.. Далее они стали задавать много лишних вопросов не по делу, тем самым надоедая и неприятно ,что левые люди,которым платишь за услугу суют свой нос куда не следует.
В общем довезли все вещи и технику в сохранности, загрузили разгрузили, стонали и жаловались все время работы, содрали лишние деньги и уехали.
Но если судить по Москве, у них дешево )
Мне главное была цена, и в принципе я довольна. Вещи целы и я не напрягалась с тасканием)
По своему запросу, а именно заявка на декабрь, вещи нужно было перевезти из Кудрово в город. Решили перебраться поближе к центру, так как на дорогу супругу нужно тратить много времени. Я позвонила, с сайта заявку предварительно оформила, чтобы точно к нам машина приехала. Машина приехала бех опозданий. Грузчики сами все грузили, муж только показывал, никто им не помогал. ла они сами молчали всю дорогу. Это и хорошо, показывает лишний раз, что ребята просто работают, а не болтают и время тянут. За 1 час 20 минут мы добрались до нужного адреса, ребята на лифт возили вещи. Поднимать самим ничего не пришлось. Расставляли мебель аккуратно.
Нужно все контролировать самим – тогда результат не будет плачевным)
Наконец-то сегодня мы переехали. Бабушку отправили к родителям, а сами перебралась к ней. Ура, товарищи! Мы живем отдельно) К выбору авто мы подошли серьезно. Выбрали самые крупные компании и начали обзванивать. Из них – Грузовичков, Газелькин, Везем, Грузин, ВашКовчег. Все заявляют, что у них недорогие тарифы, мы их изучили сначала на сайте, а затем начали обзванивать. Сразу отмели все, кроме Грузовичков и Газелькин – у них тарифы на сайте были более прозрачными, почасовыми, плюс были услуги грузчиков, а нам было это важно, так как квартира на 10 этаже, а лифта грузового нет. Итого отпал и Грузовичков – за час там оказалось дороже рублей на 200, плюс услуги грузчиков дороже в полтора раза. Газелькин стал оптимальным вариантом, хоть и не идеальным. Во-первых, цена которую мы сами посчитали, примерно совпала с тем, что нам озвучил оператор, во-вторых переезжали мы в выходной, и что странно, в Газелькине в выходной получилось дешевле. Машину мы арендовали на 6 часов + 2 грузчика. По стоимости – 7900. Квартиры рядом поэтому основное время ушло у нас на погрузку / разгрузку. На 10 этаж все подняли, ничего не испортили, не покорябали. Конечно, грузчики – своеобразные, прям лахари сервиса я и не ждала, но один с сигарету не выпускал, даже когда грузили. Я не выдержала – сделала ему замечание, посмотрел на меня очень недовольно, но ничего не сказал, сигарету выбросил. Если для вас, как и для нас – главное цена и вы готовы не придираться к мелочам – то Газелькин ваш вариант. Но надо все лично контролировать, проверять весь груз на целостность сразу, если надо – делать замечания, не стесняться и не стоять в сторонке.
Каменный век доставки
Друзья,
На мой взгляд, компаний с подобным клиентским сервисом в условиях столь высококонкурентного рынка существовать не может.
01.02 оформили предварительный заказ на перевозку дивана. Утром 02.02 самостоятельно связались со службой поддержки для подтверждения заказа.
В ходе подтверждения заказа проговорили с оператором все детали:
– стоимость доставки: 1 890 руб. (ехать из пункта А в пункт Б не более 10 мин.)
– количество грузчиков: 2 чел;
– количество мест в автомобиле: 2 для грузчиков, 1 пассажирское.
Оператор также заверил, что дополнительно звонить не потребуется и автомобиль будет подан по указанному нами адресу ровно в 20:00.
Номер заказа оператор не сообщила, привязка была произведена к номеру мобильного телефона.
20:00-20:15 автомобиль не подан.
Звоним в службу поддержки – начинаются сложности с поиском заказа.
По номеру телефона идентифицировать заказ не удалось.
После нескольких итераций один из многочисленных операторов смог все-таки найти заказ по адресу отправления (обращаю ваше внимание, заказ совершенно точно удалось найти, поскольку оператор самостоятельно установил корректный пункт доставки дивана).
По результатам разговора специалист 2-ой линии службы поддержки:
– великодушно извинился;
– торжественно пообещал, что «виновники произошедшего будут строго наказаны»;
– переоформил заказ на 21:30, пообещав, что в 21:15 с нами свяжется водитель;
– дополнительно предложил скидку за доставленные неудобства, таким образом стоимость заказа составила 1 670 руб.
21:15-21:30 автомобиля нет (вот это поворот!).
Вновь звоним в службу поддержки – наша заявка отсутствует.
Поиски по номеру телефона, адресам отправки и доставки результатов не дали.
Предлагаемое операторами решение – оформление очередного заказа (уже третьего), который, по всей видимости, и в этот раз никто не планировал выполнять.
Дополнительно хочу отметить, что по семейным обстоятельствам отправкой дивана занималась моя мать, пенсионерка (я пыталась координировать вопрос по телефону удаленно).
В связи с подобным построением "процесса" со стороны "Газелькина" маме пришлось практически 2 часа провести на улице в мороз (отправка осуществлялась не из нашей квартиры).
В конечном счете мы, конечно же, оставили это неблагодарное дело, предварительно потратив впустую:
– полдня своей жизни (учитывая бесполезно потраченное на дорогу время);
– приблизительно 146 тонн нервных клеток;
– пару сотен рублей на телефонные разговоры.
Впоследствии у меня возникло предположение, что заказ намеренно был удален одним из операторов в связи с возникшими на стороне «Газелькин» сложностями в подборе перевозчика. По всей видимости, система оплаты труда специалистов службы поддержки предполагает наличие KPI, связанного с отслеживанием статуса исполнения зарегистрированного заказа (это всего лишь моё предположение).
В любом случае, считаю, что подобный клиентский сервис не просто плох или возмутителен, а категорически неприемлем.
Я подготовила развернутую жалобу и направила сразу по нескольким адресам для обратной связи (включая службу поддержки клиентов). К сожалению, до настоящего момента никаких комментариев от лиц компании не последовало.
Резюмируя изложенное, могу сказать: если вы ищите вариант "дёшево и никак", то вам определенно сюда. Если же вы действительно планируете осуществить перевозку – подбирайте другие варианты / сервисы / собачьи упряжки
UPD 07.02
Друзья, с удовольствием дополняю данный отзыв. Получила обратную связь, которая забила финальный гвоздь в клиентскую лояльность. Как и говорилось мною ранее, ни один из операторов "Газелькина" не сообщил нам номер заказа, поскольку поездка была привязана к номеру мобильного. Именно по этому номеру телефона нам дважды удавалось идентифицировать заказ при обращении в службу поддержки.
Но уже после второго срыва поездки (грузовой автомобиль в конечном счете так и не прибыл), все данные, включая адрес отправления, адрес доставки и номер телефона магическим образом исчезли. Все эти детали были подробно изложены мною в письме в компанию. И я по-прежнему полагаю, что информация о заказе умышленно была удалена одним из сотрудников компании после первого эпизода неисполнения согласованного ранее заказа.
Официальный ответ "Газелькина" привожу ниже. Остается загадкой, почему нельзя поднять историю разговоров. Насколько я понимаю, при архивировании записей, звонок наделяется определенными метками: дата, время звонка, номер телефона и пр. ¯\_(ツ)_/¯
>>> Добрый день!
К сожалению, мы не имеем возможности подробно рассмотреть Ваше обращение по причине недостаточности представленных данных. Для проведения проверки просим Вас указать полный семизначный номер Вашего заказа (например: 1045034). Если же данные не сохранились, следует предоставить номер телефона, указанный Вами как контактный в процессе оформления заказа, а также дату и время подачи машины.
Как только информация будет предоставлена, мы сможем произвести проверку обстоятельств Вашего заказа.
По указанному Вами номеру телефона +XXXXXXXXXXX заказы на данную дату не оформлялись. >>>
У меня все. Компании "Газелькин" от всей души желаю освоить искусство клиентского сервиса
Квартирный переезд с грузовым такси “Газелькин” – мог бы быть epic fail, но пока что просто Facepalm
Здравствуйте. Пока свежи воспоминания о моих вчерашних приключениях с квартирным переездом на грузовом такси "Газелькин" – спешу поделиться.
Все, что я могла перевезти своими силами, уже было на месте. А вот шкаф ни в одно дружеское авто влезал – угловой шкаф-купе 1,2 метра, высота 2 метра.
Приняла решение включить буржуя и вызвать специально обученных людей, которые разберут и упакуют шкаф, перевезут его на другую квартиру и там соберут. Заодно и односпальный диванчик, ящик-банкетку из Икеи и стиральную машину.
Ведь зачем напрягаться самой и напрягать друзей, если обращение в транспортную компанию неизбежно?
Я хотела потратить денег, но сэкономить собственные силы и нервы. И время, ведь специалисты должны быстро все сделать.
Первое, что предложил интернет – "Газелькин":
Заказ сделала за два дня до даты "П", заказав звонок оператора через сайт. Перезвонили в течение 5 минут. Оператор выяснила количество и габариты шкафа, общее количество вещей и бытовой техники, наличие грузовых лифтов и адреса погрузки/разгрузки.
Цена за автомобиль "Газель" с двумя грузчиками на 3 часа + разобрать шкаф + упаковать шкаф + собрать шкаф + 10 минут в пути от дома до дома = 5790 рублей. Количество вещей значения при ценообразовании не имеет – оплата по часовая. Дополнительный час сверх оплаченого времени стоит 1390 рублей. На мобильный телефон пришла ссылка для онлайн-оплаты. Раз-два и готово.
Я заказала подачу авто к 10 часам утра. К этому времени все оставшиеся вещи в квартире были упакованы самостоятельно – замотан в пленку диван и отключена стиральная машина.
В 9 утра пришло смс с номером автомобиля и именем водителя. Авто пришло даже немного раньше. Без пятнадцати десять двое мужчин (один из них уже лет 60-65) с ближневосточной внешностью и акцентом поднялись на этаж.
Сразу появились вопросы:
Почему из всего двое? Ведь должен был быть водитель и два грузчика.
Где их инструменты и упаковочный материал для шкафа?
Грузчики сделали удивленные лица, типа им в заказе такая информация не указана, но они могут попытаться разобрать шкаф моими инструментами или сгонять за своими куда-то. И вобще разговаривали достаточно резко. Особенно после того, как я позвонила оператору "Газелькина" и еще раз уточнила, за какие именно услуги я ранее заплатила почти 6000 рублей. И обозначила ситуацию с отсутствием у их сотрудников необходимых инструментов и упаковочного материала.
А ведь отсчет оплаченого времени уже пошел….
"Сейчас я им перезвоню, и инструменты сразу найдутся" – сказал оператор, вежливо попрощался и положил трубку. Следующие 25 минут я сидела на остове дивана и прислушивалась к крикам главного грузчика в телефон. Потом товарищи грузчики, обговорив ситуацию на родном языке между собой, встали и вышли. Насовсем.
А на телефон пришло новое сообщение о переназначении автомобиля и бригады. Другую "Газель" обещали подать в промежуток с 11.00 до 12.00. Наученная утренним опытом, я созвонилась с водителем и уточнила наличие инструментов и упаковочного материала.
Все сотрудники "Газелькина" – гости из ближней Азии на заработках. По русски говорят не очень хорошо и с сильнейшим акцентом.
Следующая бригада была не так пунктуальна как предыдущая. В ней было уже на одного человека больше, даже на два – водитель, два грузчика и пацан лет 10, видно, чей-то сын. И водитель, и грузчики, и чей-то пацан одеты в чистую одежду, выглядят аккуратно. Общаются вежливо.
В целом оставили о себе благоприятное впечатление:
На этом все хорошее закончилось, ведь в предоплаченные 3 часа так и не уложились. Спросите как так-то? Легко:
Таким образом, вместо трех часов вся эта эпопея длилась 5,5 часов. В общей сумме за услуги компании "Газелькин" я заплатила 9300 рублей.
Считаю ли я эту сумму обоснованной? Нет. Ведь компания не выполнила своих обещаний:
1. Компенсировать время, потраченное на утренний форс-мажор с первой бригадой мне предложили 20% скидкой на следующий заказ.
2. Время, потраченное на извлечение рабочих из застрявшего лифта, также не компенсируется. Я не знаю, то ли сотрудники "Газелькина" не умеют пользоваться лифтом, то ли это преднамеренные действия для затягивания времени. Ведь они вывели из строя два разных лифта в двух зданиях. В любом случае, это говорит не в пользу компании.
3. Никакого договора об оказании услуг, никакой сметы, никакого чека. Какое-либо подтверждение того, что я пользовалась услугами данной компании осталось только потому, что предоплата была сделана заранее через онлайн-платеж. Доплату я осуществляла водителю через Сбер-онлайн по номеру телефона. Или так, или наличные.
4. Почему в автомобиле присутствовал ребенок? У меня нет к пацану никаких замечаний, он же отцу отвертки подавал. Но разве это правильно? Безопастно?
5. Я хотела осуществить переезд с минимумом затрат собственных нервов, сил и времени. Не получилось. Потратила я на это целый день – с 10 утра до 17.30. Потратила я кучу нервов во первых из-за первой бригады, во-вторых из-за ситуации с лифтами.
Итого:
Из плюсов
Из минусов
Я поставила бы пять звезд, если бы бригада грузчиков на 10 утра сделала все как нужно и уложилась в три часа. Это было бы – "Великолепно, отлично".
Я бы поставила четыре звезды, если бы вторая бригада уложилась хотя бы в 4 часа. Это было бы – "хорошо".
Я поставлю три звезды. Потому, что все, что происходила могу оценить лишь на "нуууу, норм". Рекомендовать, конечно, не могу.
Избили тёщу и потребовали в 2 раза больше денег
Сегодня очень неудачный день для перевозки чего либо. У я уже писал отзыв про Грузовичкоф, после неудачи с которым я решил вызвать кого-либо другого.
Газелькин тоже опоздал на 3 часа – просто свинское отношение к клиентам. Опоздание это очень плохо, но ещё хуже то, что началось дома, когда груз был доставлен. Очень жаль, но в этот момент я был на работе, а груз принимали жена с тёщей.
Изначально мы должны были заплатить 2800 рублей. Дома почему то выяснилось, что сумма к оплате – 6300 рублей. Естественно, что столько платить им никто не собирался и возник спор. Через некоторое время сумма, которую нужно заплатить составила ещё больше – 7200 рублей. Далее, сумма опустилась до 4600 рублей.
Грузчики долго спорили, не хотели брать ту сумму, которая была изначально. Из дома их было не выгнать и они простояли там почти час. Сотрудники данной компании требовали заплатить им, в противном случае грозились присвоить груз себе. В конце схватили тёщу, у которой остался синяк.
В колл-центре сказали, что не могут найти заказ, поэтому и помочь ничем не смогли. Ушли эти люди только после того, как был совершён звонок в полицию.
Это просто возмутительное и свинское поведение! За такую работу они требуют деньги? Надеюсь, что данный отзыв поможет кому-нибудь избежать проблем с Газелькиным и лишит компанию хоть части прибыли.
Отвратительно!!!
Заказали перевозку диванов из квартиры на дачу.Заказ был оформлен на 10 утра.В 11 часов их ещё не было,начали звонить и узнавать,ответ-машина едет,в 12 часов машина едет и через 20 минут будет.Еще через час сказали,что машина с предудыщего заказа не уехала-ждите!Тут же мой муж набрал и ему уже сказали,что наша машина попала в аварию и они могут выслать новую,но нужно ждать ещё 1.5 часа.Перевозка была нужна в этот день,поэтому отказываться не стали,сказали,что будем ждать.Прошло ещё 2.20минут и они приехали.Два товарища с ближнего зарубежья начали разбирать диваны(кожаные изделия,которые стоят очень дорого).Упаковали в один слой плёнкой,при этом не полностью,торчали куски дивана со всех сторон,которые так и не упаковали.Пленку заказывали стрейч два матка.Привези один начатый,которым колбасу можно запаковать максимум.На мою просьбу упаковать ещё в несколько слоёв,мне начали в повышаных тонах говорить,что ничего делать не будут и если даже сделать 10 слоёв,то это не спасёт мою мебель.я сказала,что мебель поцарапается,а стоит денег,давайте ещё слой,ведь ваша плёнка всего 30₽ стоит за маток.В итоге мне сказали,что делать ничего не будут и уходят.Никогда не связывайтесь с ними.
Кошмар и ужас! Не связывайтесь!
Перевозили офис. По телефону была озвучена низкая цена – 3090 рублей. Я понимал, что никогда не бывает всё идеально, прикинул, что цена этак до 5-6 тысяч вырастет по ходу дела. Сделал заказ.
Машина приехала вовремя. Ну собственно, на этом всё позитивное закончилось.
В бригаде были два очень плохо пл русски говорящих мужичка, один из которых был и водителем. Начали медленно переносить вещи с нашего 3-го этажа к машине. Медленно, с передышками. Как только подходишь к ним проконтролировать процесс, начинают шевелиться.
Минут через сорок, когда было погружено 2 стола и два шкафа, мужички заявляют, что будут отказываться от заказа, что им мало платят, что за каждый этаж доплата 300 рублей и т.д. и т.п. После моего звонка оператору, дело пошло дальше. Но всё также медленно. Пришлось присоединиться в ппоцессу погрузки, дабы не это не затянулось до вечера. В очередной раз поднимаюсь от машины наверх к нашим вещам и вижу валяющуюся на полу разбитую (испорченную ) часть директорского стола. Вопрошаю к грузчикам "это что такое?" – стоят бубнят по-нерусски, разводят руками. Через два с половиной часа погрузка была завершена. К слову, это всего одна машинка газель.
Приезжаем на место.
Тут очередная заява:5 "вы пока нам не заплатите, мы ничего разгружать не будем, у вас уже 6000 натикало". Нормально так. А ещё разгружать. Пришлось платить и снова включаться в процесс самому. В итоге – 2 часа ещё на разгрузку. К финалу действия цена выросла до 9600 рублей – в три раза! Такой суммы на руках уже не было, мужички продолжали давление, не закрывали заказ даже после окончания разгрузки. Пришлось ехать с ними до банкомата.
Но это не главное. Главное то, что после проверки вещей, оказалось, что пропал ноутбук (древний, страшный, но он на балансе фирмы) и целая коробка и проводами, роутерами, колонками, старым убитым планшетом и прочим имуществом.
В течение недели я каждый день по два раза звонил операторам, и всякий раз у меня спрашивали что случилось и обещали разобраться и перезвонить. Даже в письменном виде на электронку претензию отправил. Но воз и ныне там. В итоге пишу заявление в полицию, надеясь, что доблесные хранители порядка с этим разберутся и вернут нам наши вещи.
В общем, если вам дорого ваше имущество и нервы, не рекомендую с этим перевозчиком связываться.
Не обманули
Очень сильно обжегшись на перевозке вещей полгода назад, обстоятельно и вдумчиво занялись выбором перевозчика на этот раз. Нужно было перевезти 67 тяжелых коробок с книгами, четрыре стеллажа и по мелочам: пару чемоданов, разрозненные пакеты, теле тумбу и т.д.
Выбор был между Грузовичковым и Газелькиным и основывался исключительно на раскрученности имен. Предыдущий опыт был с менее известным перевозчиком. Тогда клюнули на кажущуюся дешевизну.
Просмотрев сайты обоих, пришли к выводу, что они почти одинаковы по стоимости и предоставляемым услугам.
Позвонили Газелькину вечером накануне перевоза вещей. Уже наученные горьким опытом, злые и готовые к подвохам и обманам на каждом шагу, подготовили детальный список вопросов, а сам разговор с оператором записывали.
Вопросы были такие:
– будет ли поэтажная оплата подъема и сноса вещей (в обоих пунктах нет лифта);
– нужно ли при заказе указывать точное количество перевозимых предметов;
– будут ли грузчики заносить вещи в квартиру, а не бросать у двери;
– может ли быть опоздание;
– как происходит оплата, и тд.
На каждый вопрос я получала ответ и буквально требовала, чтобы оператор подтверждала вслед за мной, мол, да, они не будут требовать дополнительной платы за каждый этаж, да, они предоставят накладные сразу же, да, они не потребуют ни копейки больше сверх условленной платы.
Нам предложили 2 часа, включающие погрузку, разгрузку и дорогу, за 3690, а каждый последующий час стоил бы 1790. Мы рассудили, что за это время вряд ли можно управиться с 600 кг книг и выбрали другой вариант – «Квартирный переезд». Это неограниченная по времени и объему перевозки работа 2х грузчиков. Т.е. по их словам «ребята будут работать до тех пор, пока все не перевезут». Стоимость этой услуги 7490 рублей.
Заказали машину на следующий день на 16:00. Звонили Газелькину еще раза 3 с возникающими вопросами. Каждый раз, говоря уже с другими операторами, не уставали задавать одни и те же вопросы. Операторы терпеливо уверяли, да-да, 7490 ЗА ВСЕ. В процессе разговора с одним из операторов выяснилось, что все вещи должны находиться в одном помещении, т.е. например, в одной комнате, а не в двух. В противном случае за вынос вещей из второго помещения будет дополнительная плата.
На следующий день мы переносили время подачи машины на час, никаких проблем с этим не возникло.
За 30 минут до назначенного времени нам позвонил водитель и сообщил, что они уже подъехали и ждут от нас отмашки. Но поскольку мы еще стаскивали вещи в одну комнату, то попросили их подождать. К слову, делать этого, может быть и не надо было. Ровно в назначенное время пришли два парня. Один такой крупный медведь, а второй довольно тщедушный паренек-водитель. Оглядели коробки и буквально тут же начали взваливать их себе на плечи по одной на плечо и таскать вниз. Заняло это примерно час с короткими глотками воды и одним перекуром. Потом была дорога, занявшая около часа по пробкам. А потом несчастные опять таскали на третий этаж всю библиотеку. Работа адовая.
Закончили около 10 вечера. Внеся последнюю коробку, сказали: «Все, мы закончили». И действительно, взяли 7 490. Получили чаевые по тысяче. Были званы на тарелку борща, но отказались, сказав, что устали и хотят домой.
На все ушло 4,5 – 5 часов.
Хорошие ребята, вежливые, немногословные; работой мы остались очень довольны и приятно удивлены. Есть с чем сравнить: хотелось бы написать о бандитах-вымогателях, с которыми сталкивались раньше, но уже и пыл прошел и в памяти не все осталось.
Дата перевоза 07.02.2018. Номер заявки 187 59 37
Битое стекло – к счастью ((( Сколько много счастья.
Хочу поделится общенияем с ГАЗЕЛЬКИНЫМ
Приехали ко мне грузчикии и водитель, граждане СНГ, слабо владющие русским. Что ж (. Бывает.
З арузили шкафы и отдельно демонтированные стеклянные дверцы. Упаковала, прелагала, давайте подушками проложим. Не надо, сказали.
Итог печален – 3 шт.стеклянных дверцы разбиты.
Сразу позвонила в "ГАЗЕЛЬКИН", грузчики в это время разгружали остальные вещи.
В отделе качества мне сказали: пишите претензию, а грузчик пусть распишется, что вину признает. И главное, нужно ВСЕ ОПЛАТИТЬ (переезд), сделать фото ущерба, а отдел претензий разберется.
Друзья, Вы часто перевозите мебель и держите при себе чистые листы бумаги А4 чтобы написать претензию. Ок. Я ее нашла, написала. Грузчик, на ней написал, что признает вину. Все, как сказали по телефону.
К тому же мне не выгрузили металлические стойки для шкафа. Я только на след. день обнаружила.
ГАЗЕЛЬКИН же приличная компания, думала я. Да, очень жалко, разбились дверцы шкафов, бывает, наверно. Ну не повезло..
Написала претензию.Адрес написала, куда треноги привезти. Во что завернуты, как выглядят…
ОТВЕТ ШЕДЕВРАЛЕН!!!
Рекоменую к прочнению. Я о…. от такой налогости!!!
ОКАЗЫВАЕТСЯ "ГАЗЕЛЬКИН" оказывал мне ИНФОРМАЦИОННЫЕ УСЛУГИ, а ответственность за ущерб несет Арендатор, водитель, которого я должна разыскать на просторах СНГ и взыскать с него ущерб, заодно и мет. треноги забрать.
ТО ЧТО ВМЕСТО МЕБЕЛИ МНЕ ПРИВЕЗЛИ КАШУ ВИНОВАТА Я! А по телефону отдел качества зная, что материальная ответственность будет на грузчике, которому нужно было не платить за причененный ущерб ни копейки. ВЗЯЛИ ДЕНЬГИ ЗА ПЕРЕЕЗД.
Итог 3690 переезд за 2 часа,
+4500 восстановить 3 дверцы в шкафы
+мне не вернули 3 металлические стойки для крепления шкафа. Это снова время, их нужно где-то найти.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!! СУПЕР НЕПОРЯДОЧНАЯ КОМПАНИЯ!!!
Бюджетный кошмар
Зимой прошло года у нас наметился переезд из одной квартиры в другую. Дома находились в 5 минутах езды на автомобилях друг от друга, однако из-за большого количества вещей осуществить переезд самостоятельно было нереально. Коллега посоветовала обратиться именно в "Газелькин". Несколько лет назад она пользовалась услугами этой фирмы и осталась довольна. Стоит отметить, что среди подобных организаций, у Газелькина действительно одни из самых демократичных цен. Я заказала двух грузчиков в будний день на 14:00 за несколько дней до предполагаемого переезда.
Трудности начались еще при общении с оператором. Каюсь, моя ошибка, что я не записала номер заказа. Мне понадобилось внести изменения и я позвонила оператору. Мне ответила девушка, которая начала требовать номер заказа (вполне нормальное желание, конечно). Я сообщила, что номера заказа у меня нет, не могла ли она посмотреть его по номеру адреса или телефону. Истеричным тоном оператор мне заявила, что я должна найти номер заказа и только потом звонить. После этого бросила трубку. Понятия не имею, где я должна была узнавать номер заказа, если у них. Увы, дальше пошло все ещё хуже.
Переезд должна была контролировать соседка, которая отдыхала в этот день. В 15:00 она позвонила мне с сообщением, что Газелькин задерживается уже на час. Позвонив им мы выяснили, что машина попала в пробку. В итоге два грузчика приехали в 15:30, задержавшись на 1.30. Все бы нечего, НО… увидев количество вещей, они заявили, что не намерены это переносить собственными руками!!! При этом я заявляла, что вещей у нас много, более 30 упакованных коробок. Два грузчика просто развернулись и уехали, даже не пытаясь осуществить перевозку. Нам направили ещё одну машину, которая, естественно, тоже очутилась в пробке. Заказ пришлось отменить, поскольку соседке надо было уезжать, а я могла перехватить эстафету только поздно вечером.
Нам принесли извинения, однако никаких скидок или иных компенсаций предложено не было. Я часто слышу в метро рекламу этой организации, где они заявляют, что подача машины от 20 минут. К нам они ехали 4 часа, в которых было 12 раз по 20 минут, и ни разу не попали хотя бы в одну из двадцаток.
В итоге с переездом нам помогли молодые парни, которые втроем занимаются грузоперевозками. Нашла я их через сервис YouDo. Они тоже попали в пробку, однако мой заказ поступил к ним в 18 вечера среды, когда пробки возникают с вероятностью 100%. Тем не менее, задержались они всего на час и помогли нам переехать за 40 минут. Увидев количество вещей, они сказали, что это ерунда и они справятся за 20 минут. Так и было. Молодые парни лет 20, в отличии от профессиональных грузчиков.
Если вам дороги нервы, то обходите эту фирму стороной. Или же заказывайте в самое неходовое время, чтобы не было пробок. Желательно, чтобы вещей у вас было немного, иначе существует риск отказа грузчиков заниматься перемещением вещей. Вполне возможно, что у них бывают и удачные перевозки, однако наш переезд они, увы, сорвали.
НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ УСЛУГИ ПЕРЕВОЗКИ У ГАЗЕЛЬКИНА
Заказ был сделан на 6 часов вечера на вторник 26 июня, приехали работники и даже не знали, что нам нужно собирать и разбирать мебель, не знали в принципе содержания заказа, были без инструментов, в 6 часов они уехали искать инструменты, приехали к 7, купили какие-то несколько отверток, начались попытки разобрать кровать, сняли матрас, отсоединили с горем пополам подъемный механизм , начались попытки разобрать коробку, в итоге они не смогли открутить крепления, что-то дергали, пытались как-то отсоединить, но так как они не смогли выкрутить крепления, и из-за этих их дерганий они сломали кровать, то есть болты, что являлись креплением одной части к другой, были вырваны из дерева вместе с металлическими уголками, то есть самими этими креплениями.
В итоге час эти рабочие ездили за инструментами, двадцать минут ломали мне кровать и после этого мы были вынуждены позвонить операторам, чтобы узнать, что в такой ситуации делать, операторы кидали меня из отдела в отдел по телефону, в итоге мне была назначена другая бригада на следующий день, по поводу сломанной кровати сказали обратиться в службу поддержки, написать на почту.
Написав всю ситуацию на почту, я получила ответ, в котором говорится, что за услугу,
предоставленную компанией Газелькин и оплаченную мной, ответственность Газелькин не несет, то есть за действия работников, которые повлекли за собой поломку кровати ответственность несет сам заказчик. Не могу понять, почему я виновата в том, что мне прислали людей даже без инструментов, не говоря об отсутствии навыков разбора мебели, которые должны мне были предоставить услугу разбора мебели за деньги, услугу, что представлена на сайте, и после этого еще и отказываются нести ответственность за поломку, ссылаясь на то, что Газелькин предоставляет,
якобы, только услуги перевоза, и никакой ответственности за остальные услуги не несет.
Но вопрос, зачем продавать на сайте услугу, которую не можете качественно предоставить и в дальнейшем отказываетесь нести ответственность за некачественное выполнение работы.
По факту в первый день я потратила время и нервы с первой бригадой, благо во второй день приехала другая бригада, которая все-таки смогла нам перевезти мебель, за что особая благодарность бригаде Гербей, которую просто уговорили взять этот заказ уже вечером первого дня.
Плюс ко всему работа операторов ужасна, второй бригаде был передан неточный заказ, при подтверждении заказа я указывала все условия, особенно акцент был на то, что поднимать мебель и вещи нужно на пятый этаж без лифта, для людей из новой бригады это было сюрпризом, в заказе у них не было этого указано, плюс не было так же указано, что мы имеем много личных вещей, зачем тогда я обговаривала все эти детали, если они не были переданы исполнителю. Также оператор во второй день, когда работники сравнили заказ данный им и количество вещей, и сообщили, что данные не соответствуют действительности, пыталась, видимо, раскрутить меня на дополнительную оплату за вещи, которые я, якобы, не указывала в заказе, но поняла, что у нее не
получится этого сделать, "пересчитала" нам новую стоимость заказа, после 20 минутного спора вышла та же стоимость, что и была.
Операторы любят просто бросать трубки, на сообщения тех поддержка отвечает крайне неохотно, на последнее ответа я так и не дождалась отсюда выходит данный отзыв.
P.S. Единственная компенсация, которую мне предложили из Газелькина в первый раз, до того, как стали сваливать вину в поломке на меня, была 20% скидка на следующий заказ. То есть люди, после переезда на новое место жительства и такую отвратительную работу в первый день, предлагают мне еще раз воспользоваться их услугами. Это просто смешно.
Худшее, с чем я сталкивалась! Не наступайте на мои грабли!
Самый страшный кошмар стал реальным. И имя ему-Газелькин. Ребята, серьезно, это было как в самых худших фильмах. Я больше никогда не обращусь к Газелькину и заклинаю вас!!! Никогда не повторяйте моих ошибок.
25.06.19 я сделала заказ на сборку, перевозку и разборку мебели на 28.06.19. Заказ №2744263. Прослушав все тех задание, назвали мне приятную цену 2990 руб., куда входило 2 часа работы двоих грузчиков и машина. Доп. час 1590 руб. Благо переезжать нужно было через 2 дома. Дважды за неделю я уточняла детали заказа: точно ли входит сборка-разборка, а что если мебель не поместится в лифт, но раз за разом меня убеждали, что все будет в лучшем виде. Назначили время: 15.00.
Настал день Х. Не буду долго описывать, как мне лили в уши, скажу сразу-после 4 переносов, явились ко мне в 19 часов. И снизили цену за ожидание до 2690 руб. Не будьте лохами как я, не верьте сайту, никаких 20 минут на подачу авто! Видимо оно у них на всю Москву одно! Нужно было сразу понять, что это за контора и отказаться. 4 часа, Карл!
В 19:00, постояв на улице, покурив, явились 2 хлопца в кожанках. Оглядев фронт работ, сказали что впервые слышат про сборку-разборку, дел тут до 12 часов, в гробу видали такую работу и вообще мы их покой нарушили. Разобрали кухню, выдрав трубу, пришлось вызывать мчс, благо там парни работают адекватные, быстро нас спасли. Все что можно было и нельзя, пихали в лифт и шкрябали, говоря что зря мы не воспользовались услугой упаковки (предлагали договориться с ними без компании). Через 1,5 часа после начала их работы мне позвонил оператор и сообщил… ЧТО РАЗБОРКА НЕ ВХОДИТ И ЗА НЕЁ НУЖНО ЕЩЁ ДОПЛАЧИВАТЬ. Ругань, полнейший неадекват и непонимание. Предупредили бы меня заранее, я бы запретила им разбирать мебель, тащили бы так, по лестнице. В общем, цена уже 3490 руб. Пошёл доп. час. Цена уже 5080 руб. Запихались, 15 минут проезжали 2 дома. Перед разгрузкой оплата-на руки, БЕЗ ЧЕКА. За час управимся наверное, говорит. Итого 6700 руб. Через 15 минут начинает причитать, что наверное часа не хватит и тоже мне, выдумали, ехать 4 часа, тащить диван за 2000 руб на 4 этаж, нашла дураков (!?????!). Стоят ждут лифт для спуска на 1 этаж, герои. Короче, за 5 минут до окончания названного им времени (кстати у него почему-то это время отличается от времени прихода ко мне, наверное курение я его тоже оплачиваю) остаётся этот диван. Звонит якобы оператору, причитает, просит ещё получасовой оплаты. Досвидос говорю. Садятся в машину, уезжают. Диван нам подняли дружелюбные жители средней азии и всячески отказывались от 300 предложенных рублей, еле втюхала. Они вернули мне веру в людей, правда это не касается людей, работающих в компании Газелькин. Бегите, как от огня. Свят, свят, свят!
отвратительно
Добрый день.
Это мой первый отзыв, так что не судите строго.
Обидно до слёз(( что доверилась в квартирном переезде на "Газелькин".
Итак, сделала заказ 30 января на перевозку 31 января в 14:00 на два часа с 2 грузчиками. Мне пришла смс, звонил оператор. Всё подтвердили.
31 января в 13:40 позвонила девушка и сказала, что машина будет через полтора часа в 15:30. Ну чтож…сидим на коробках, ждем…
15:30 машины нет, звонка от водителя тоже. Позвонила сама оператору..ой..ой..сейчас уточним где водитель..подождите минутку. Ответ меня поверг в шок(( извините, но машина будет ещё через полтора часа в 17:00. Я очень возмущалась, попросила переключить на менеджера по работе с клиентами…тот тоже…ничем помочь не могу…ждите… Посоветовалась с мужем, что делать??!! Муж решил позвонить сам и выяснить, чтож за беспредел такой!! Машина была заказана за сутки!! Когда позвонил муж, то ему оператор сказала, что Ваш заказ отменен…тут мы просто чуть в обморок не упали((( как так??!! что происходит??!! разве такое возможно??!! приличных слов уже не осталось…я чуть ли не в слёзы, т.к. перевозку на 14:00 назначали, чтобы переехать, разложить коробки…мешки… и успеть за ребёнком в садик.. В общем, пока разбирались, звонили..прошло примерно полчаса и тут вдруг звонит водитель и говорит, что ему только что дали наш заказ и он приедет примерно через полтора часа – это при хорошем раскладе, а если будут пробки, то часа 2. Получается, что заказали машину на 14:00, а будет она примерно в 18:00.
Такого отвратительного отношения к клиенту я никогда не встречала…обидно… разочарование полнейшее!!!
Что делать??!! Куда звонить??!! Как теперь успеть с переездом и забрать вовремя ребенка из сада??!! Я никак не могла успокоиться и сосредоточиться(( Меня просто трясло от злости!!
Позвонила в "Грузовичкоф". У них тариф дороже – 4790 руб. В "Газелькин" было 3070 руб. Машина стояла у подъезда через 30 минут. Ребята загрузили все наши вещи. Сработали отлично. Без заминок. Поехали…Также выгрузили. Огромная им благодарность!!! И всей команде "Грузовичкоф".
Какой я испытала СТРЕСС!!! Пришлось за сыном в садик бежать, его торопить…задержали воспитательницу…
В конечном итоге – переехали. День выдался очень сложный. Сил не было ни физических, ни моральных.
Если решите связываться с компанией "Газелькин" подумайте сто раз. Может Вам и повезет. Уж не знаю какое стечение обстоятельств помешало им при работе с нами((( Но если возникнет вопрос о грузоперевозке, то их компания будет последней в моём списке…
никому не посоветую
16.08.2018 я обратилась в вышеозначенную организацию с просьбой рассчитать доставку холодильника из Москвы в Московскую область. И тут начинается интересное. Первоначально озвучивается стоимость 10590 руб., я считаю, что за перевозку холодильника это не адекватная цена, и отказываюсь оформлять заказ. После чего мне перезванивает "компания Газелькин" и предлагает "акцию" и доставку всего за 5090. Отсюда вывод первый – развод для лохов, а вдруг прокатит и клиент согласится на цену в 2 раза дороже. Мы оформляем заказ, оператор не может найти адрес в яндекс-картах, в результате чего цена вырастает на 1000 руб. При заказе отдельно оговаривается, что холодильник высотой ровно 2 м, о чем оператор делает (или говорит, что делает) пометку, что нужна машина выше стандарта.
В день погрузки, 18.08.2018 выясняется, что в приехавшую машину холодильник не встает, т.к. по словам водителя его высота 2 м, а после обмера выясняется, что вообще 1,95 м. Служба поддержки реагирует так: "Не может быть! у нас указано, что машина высотой 2,2м". Вывод второй – точной информацией о транспорте, которым предполагается осуществлять перевозки, компания не обладает. Или такие мелочи как пожелания клиента ее не интересуют.
Ждем 1,5 часа, приезжает другая машина. Окей, по высоте холодильник проходит. Водитель и грузчик заносят холодильник и начинают крепить его к стене кузова. На предложение использовать упаковочный пенопласт, отказываются, мотивируя это тем, что так возят всегда и ничего.
Привезли, разгрузили, расплатились. Вывод третий – внимательно осмотрите груз после доставки. Наш холодильник поставили так, что обойти его и посмотреть со всех сторон было очень сложно, а смотреть было на что.
Главный вопрос, который интересует службу поддержки: сколько мы заплатили водителю. Очень расстраиваются, что мы отпустили водителя до того, как увидели повреждения, диктуют куда отправить претензию.
Ответ на претензию фееричен.
"Так же ООО «Грузовое такси «ГАЗЕЛЬКИН» сообщает Вам о том, что Исполнителем заявки №2226294 являлся водитель ******* с которым был заключен Договор аренды автомобиля №*******. Наша компания предоставляла Исполнителю информационные услуги, следовательно, ответственность за причиненный ущерб несет Арендатор транспортного средства, который осуществлял данную перевозку. Таким образом ООО «Грузовое такси «ГАЗЕЛЬКИН» не находит оснований для удовлетворения предъявленных требований на основании вышеизложенного."
Никто никому ничего не должен. Все по договору оферты – вы ничего не докажете, т.к. ни одного документа о совершении данного заказа, никаких актов выполненных работ у вас на руках не остается, только смс, что машина выехала. И если машина попадет в аварию и ваше имущество испортится, это будут только ваши проблемы.
Правда, до Яндекс-такси в аналогичном случае правосудие добралось и признало его ответственным в возмещении ущерба, так и до Газелькиных тоже время придет доберется.
Зато позвонить в воскресенье в 9 утра и попросить оценить качество услуг – вот за это Газелькину 5 баллов, фантазии на большее им не хватило.
Цена совпала с озвеченной, ньюансы учли, на что жаловаться?
Предистория:
Решено было переехать от родителей мужа к моим, вещей было уже прилично накоплено за 5 лет совместной жизни, поэтому отметили НГ и начали собираться.
Собственно как все наше добро перетаскивать на другой конец Москвы – было не совсем понятно, своими силами бы точно не справились. Поэтому обзвонили всех, кого только могли.
Выбрали Газелькина только за низкую цену, в остальном – все как обычно, проверять всех на деле ведь не будешь.
Переезд:
Вообщем определились с датой, 27 января, суббота, что бы всем было удобно и родители могли помочь с вещами.
Услуг нам много озвучили, естественно за каждую – доплата. Т.е. сама поездка вышла у нас в 4500 + грузчики на погрузку и разгрузку + их упаковка наших пожитков.
Машина была заказана на 27 число, 8 вечера. Один из грузчиков приехал заранее, и начал запаковывать вещи и мебель, у него это заняло около 40 минут, все коробки, пленка, мешки – были с собой.
Потом подъехала машина, приблизительно во время, мы уже точно тогда не смотрели, были заняты.
Погрузка заняла около получаса. Ребята нормально работали, хочу отметить, к нам русские приехали – и водитель и грузчики. Ничего не уронили, не повредили, стены не обшарпали коробками.
Выгрузили все непосредственно в квартиру. Деньги отдали водителю, и единственное, что смутило – никаких документов, подтверждающих поездку, нам не выдали – ни чека, ни накладной. Т.е. водитель просто показал в телефоне на приложении набежавшую сумму (около 9 тысяч за все) и мы с ним расплатились.
В целом нас все устроило – никаких неприятных неожиданностей, резко выросшей цены, хамства с нами не случилось. Рекомендую
Никогда сюда не обращайтесь!
3 июля мы заказали машину на 5 июля, т.е. за два дня(!) При заказе мы обратили внимание на то что необходимо осуществить квартирный переезд ( 1 комнатная квартира) при этом разобрать и собрать после перевозки два шкафа купе и горку под телевизор. Т.е. необходимы были специально-обученные люди и специальный инструмент. Это все заранее обговаривалось с диспетчером который принимал наш заказ и обозначил все это в заявке. Перевозка была назначена на 09.00
Мало того что машина приехала в 10.00, так эта бригада из 2ух парней, которых ветром сдувает, была без необходимых инструментов ,и они узнали о нашем заказе в день переезда в 08.20 (!) Не зная о том что необходимо разобрать шкафы и не имея понятия как это сделать. В итоге после нашего звонка диспетчеру с уточняющими вопросами, она предложила гениальную мысль вынести шкафы не разбирая, которые не проходят в дверной проем (!). После некоторых пояснений она предложила выслать другую бригаду с необходимыми инструментами, но после беседы с прибывшей бригадой выяснилось следующее: что все рабочие имеют минимальный набор инструментов в компании вообще.
В итоге из-за халатного отношения диспетчера к заказу и своей работе, нам пришлось обращаться в другую компания, для того чтобы прибыли специалисты-мебельщики которые в итоге смогли разобрать и собрать на новой квартире мебель. Т.е. мы переплатили приличную сумму денег.
Также хочется отметить, что во время работы бригады нам 2 раза звонили из компании и спрашивали когда же уже освободится машина, как будто мы их задерживаем своим переездом, или у компании это единственная машина.
После того как за 5 часов мы перевезли все личные вещи, за исключением мебели, которая была разобрана другой службой, возникла другая проблема: оплата услуги. По факту, согласно времени работ, вышло 5 часов 20 минут. В прайсе сказано 3 часа = 3090 Р. Последующий час = 2190 Р. Итого нам посчитали 9660 Р. Нас возмутил тот факт что за 20 минут нам посчитали полный час, при таком отношении к клиенту и опоздании машины на целый час (!). Соответственно мы согласились оплатить услугу по факту, т.е. 5 часов 30 минут, что равно 8570 Р, т.к. час = 2190 Р, мы разделили его пополам. Мы позвонили диспетчеру и сказали об этом, она утвердила нам нашу сумму (8570 Р) и сказала что они свяжутся с бригадой и подтвердят сумму. Мы прождали 20 минут и позвонили снова. Подняла трубку другая девушка, которая яростно пыталась нас убедить в том что мы должны заплатить полную сумму, т.е. за 20 минут как за полный час. А то что машина опоздала на час, и прибыла неподготовленная бригада с не знанием дела это ее не волновало и считалось в порядке вещей.
В итоге в ожесточенной борьбе в течении 40 минут, ребятам с бригады позвонил диспетчер и подтвердил сумму которую мы расчитали (8570 Р). Такого ужасного переезда мы не ожидали, надеемся отзыв предостережет клиентов, а компания Газелькин сделает определенные выводы.
Ужасы переезда с Газелькин
Переезжала я с грудным ребенком, что само по себе не просто, да еще и переезд происходил под новый год – 28 декабря. Надо было перевозить вещи в два адреса, а тут декабрьские пробки, было решено переезжать ночью. Машина была заказана на 00:05, с 2-мя грузчиками и было оговорено, что необходимо одно пассажирское место.
При звонке в компанию менеджеры доброжелательны, но никаких подтверждений заказа ни на почту, ни по смс не присылают. Сказали, что водитель свяжется как будет подъезжать.
И вот время икс, все вещи по коробкам, вся мебель разобрана, ребенок в коляске гуляет с дедом, свободно 3 стула на чем сидеть, ни машины, ни звонка водителя, звоню в офис, мальчик спокойным тоном говорит, что машина задерживается и будет к часу ночи. В час ночи ситуация повторяется, тот же мальчи говорит, что будет к 2 машина и спокойным тоном говорит, что можем отказаться от заказа.
В два ночи трубку берет Девушка и говорит, что водитель еще на предыдущем заказе, будет в 3:30, и что я с ним поговорить не могу, у него нет телефона, там какая-то их суперская система для связи, клянется и божится, что в 3:30 машина будет.
Думаю не надо говорить, что я злая, готова убить голыми руками и водителя и грузчика, сил нет, безумно хочется спать и еще больше, чтобы машина вообще просто приехала.
В 3 меня связывают с водителем, который говорит, что будет через 25 минут, НО места для пассажира у него нет, приезжает ровно к 4-ем. При виде машины я уже просто рада, что они приехали. На вопрос "так всегда?", отвечают "да, были случаи, когда ждали двое суток", тут я ощущаю себя просто "везунчиком".
Надо сказать, что мебели и вещей было куча, и ребята все очень спокойно, довольно быстро и очень аккуратно все перетаскали и умудрились все это впихнуть в одну машину, к ним самим претензий ноль. Выехали в 6, я доехала на своей машине за 25 минут, ожидала, естественно, что будут долго ехать, тянуть время и соответственно деньги, но нет, приехали через 10 минут после меня.
Все так же тихо разгрузили, забрали еще кое-что и поехали в третий адрес.
Так же быстро доехали и разгрузили, одного грузчика отправили в кузов, где он безумно промерз, чтобы освободить место для папы (пассажира), по дороге сказали, что на самом деле они освободились в час ночи и 2 часа ждали следующий заказ!!!!!
Итог: сами ребята отработали отлично, к ним претензий никаких, но фирма.., менеджеры, логистика и само отношение к клиентам…
Очень плохо
В очередной раз появилась необходимость в услугах грузоперевозок. На протяжении долгого времени пользовался услугами одного и того же частника. Всегда все устраивало, но так как частники работают от минимального количества часов – 4, а в фирме "Газелькин" есть возможность заказать на 2, то решил сэкономить (между пунктами небольшое расстояние и не так много груза), о чем в последствии пожалел.
Заказал машину с двумя грузчиками. Приехала вовремя. Экипаж из двух человек: водитель-грузчик (далее – ВГ) и младший грузчик (МГ). Оба товарища уроженцы бывшей советской азиатской республики. ВГ говорит по-русски, МГ может сказать только: "не понимаю по-русски", на этом его лингвистические возможности заканчиваются. Физические возможности также невелики. Два нерусских дрища приехали грузить и разгружать холодильное оборудование (оператор был предупрежден о том, что будет перевозиться). В сравнении с другим опытом грузовых перевозок, частник всегда брал с собой здоровенных ребят, которые легко справлялись с этой работой.
Грузчики с горем пополам загрузили оборудование. Само собой не без эксцессов: тут поцарапал, там погнул ножку, здесь оторвал крышку холодильной витрины, потому что не думает за что хвататься, когда поднимает вещи. Ничего криминального, но неприятно. Само собой про ремни, которыми притягивают к бортам габаритные грузы, чтобы те не болтались и не повредились по дороге, про картон, который прокладывают между вещами, чтобы также сохранить вещи, грузчики никогда не слышали. Хотя у любого мало-мальски грамотного грузчика всегда есть такие вещи в кузове машины.
По дороге в пункт загрузки, заехал в строительный магазин, купил 10 упаковок керамической плитки и пару мешков плиточного клея. Перегружать плитку из моей машины в их я не стал, так как это лишняя трата времени, да и перевозить плитку в кузове грузового автомобиля опасно – можно расколоть.
Поехали в пункт разгрузки. ВГ ехал ооочень медленно. По МКАДу он ехал 40 км в час, хотя можно было ехать быстрее без опасности для груза. На других участках дороги он ехал ещё медленнее. Оно и понятно, парень просто тянул время, чтобы ему заплатили за лишний час. Но как он не старался, приехал с достаточным запасом времени для разгрузки.
Перед разгрузкой предупредил ВГ о том, что часть груза лежит у меня в багажнике и ее тоже надо разгрузить. На что он сказал, что эта часть не записана в его путевом листе и разгружать он ее будет за дополнительную плату (я никогда не слышал, что нужно составлять полный список того, что собираешься перевозить). Парень просто и захотел лишних денег. На это я ему ответил, что у него почасовая работа, и в рамках этого времени он будет таскать то, что ему скажут. На это он что-то пробурчал, но заявил, что ничего не будет разгружать до полной оплаты. С подобным я так же не сталкивался. Всегда оплачивал грузоперевозки в самом конце. Да и в принципе любые услуги оплачиваются в конце. Я позвонил оператору, она подтвердила, что политика их фирмы – полная оплата перед разгрузкой. Очень странно, ведь если я иду в парикмахерскую, то меня сначала стригут, потом я оплачиваю; если я иду к врачу, то сначала меня лечат, а потом я оплачиваю процедуру. И так везде, где предварительно не нужно покупать билет. Тем более другие грузоперевозчики придерживаются стандартной процедуры. А если ваших работников «кидают», то есть правоохранительные органы для решения таких вопросов.
Я согласился с их условиями. Оплатил полную сумму. Оператор заверила, что грузчики разгрузят все, что будет нужно, так как у них почасовая оплата.
Разгружали они хуже , чем загружали. Сил явно не хватало. Приходилось помогать им, чтобы они в конец не испортили оборудование. После разгрузки оборудования, ВГ попросил меня помочь им разрушить плитку. Я им отказал, сказав, что и так им помогал с оборудованием. Если я заказываю грузчиков, то не должен вообще ни к чему прикасаться. Это их работа, они за это получают деньги. На это ВГ психанул, сказал МГ положить плитку и демонстративно начал уходить к машине. Я ему сказал остановиться, будем решать вопрос через оператора. Объяснив оператору ситуацию, она позвонила ему, тот сказал, что это другая машина, и он не будет ее разгружать. Пока я повторно созванивался с оператором, грузчики сели в машину и собрались уезжать. Чтобы они не уехали, пока я дозваниваюсь до оператора, я встал за кузовом газели, преградив им путь. ВГ отчётливо видел меня в зеркало и начал сдавать назад, толкая меня кузовом, что является административным правонарушением (наезд на пешехода). Оббежав машину и открыв пассажирскую дверь, я в грудой форме спросил: какого черта он делает?! Он сказал, что ничего разгружать не будет, и продолжил движение с открытой дверью. Я сказал ему остановиться, будем разбираться с их администрацией по поводу его неадекватного проведения, но они продолжил движение с открытой дверью автомобиля. Тогда я запрыгнул на подножку, решив, что хоть это его остановит, но ни открытая дверь, ни человек на подножке, ни требования остановиться никак не влияли на ВГ. Тогда я решился на крайние меры, попытался схватить его телефон, лежащий на торпеде автомобиля. Понимаю, что поступок не из лучших, сделал это с целью, чтобы он остановился, и я мог решить данную ситуацию с его администрацией. Но товарищ оказался проворнее, выхватил телефон и «вдарил по газам» так, что я слетел с подножки автомобиля. Хорошо, что обошлось без травм.
Когда я, наконец, дозвонился до оператора, она начала мне объяснять, что это другой автомобиль, что нужно было перегрузить все в кузов Газели, тогда бы они несли ответственность. На мои заявления, что мне не нужна их ответственность за груз, и что перегрузка – это совершенно глупое занятие, трата времени, сил и риск разбить плитку, она продолжала повторять одно и то же. Упоминание того, что она уверяла меня, что грузчики почасовые и сделают все, что будет необходимо, также не помогло. На инцидент с автомобилем она сказала, что якобы будут разбираться. Но никто ни разу не позвонил по этому поводу. Письмо генеральному директору также осталось без внимания.
Итак, пользуясь услугами данной компании, Вы рискуете наткнуться на неграмотных и неадекватных работников, которые не говорят по-русски, безотносительно относятся к вашим вещами, и всячески пытаются «содрать» с Вас лишние деньги. Пользоваться услугами данной компании или нет решать Вам, я с этого момента буду пользоваться услугами прежнего грузоперевозка, даже если это дороже.
Плитку мне разгрузили два других гастарбайтера за 200 рублей в течение 5 минут, а ВГ уехал с места разгрузки за 15 минут до окончания оплаченного времени.
Целый спектр эмоций с компанией “Газелькин” или история боли и разочарований😂
Хочется вкратце пройтись по обнищаниям, которые компания заявляет на сайте: "Вещи в целости. Бережная упаковка и перевозка грузов"- забавно, ибо перевозка стоила нам разбитой лампы и пропавшей бутылки вина- мелочи,
но все же неприятно. "Все водители соблюдают ПДД", ПДД может и соблюдают, но какие-то моральные нормы напрочь отсутствуют, как вы думаете, водитель( Джамал маламинов) может себе позволить кидать деньги девушке в лицо? И чуть ли не устраивать драку с ДЕВУШКОЙ!!! Мне так не кажется. "Прозрачные тарифы, фиксированная стоимость", этот пункт особенно веселит. При заказе автомобиля и грузчиков была объявлена минимальная цена(что-то около трёх тысяч), компания предупредила, что дополнительные часы работы грузчиков оплачиваются отдельно, но НИКТО не предупредил, что время в дороге считается "работой грузчиков"!!! Дорогие друзья, вдумайтесь! Время, которое грузчик ТУПО просиживает в авто должно быть оплачено! Что за глупости? В итоге, за работу, которая действительно выполнялась от силы 40-50 минут мы заплатили вдвое больше, ведь в городе пробки, оплатили, можно сказать, отдых грузчикам в машине.Но это мы ещё легко отделались, а вот как все было изначально: машина приехала, но минут пятнадцать каталась "искала" въезд, хотя было все объяснено, ну ладно, со всеми бывает. Сразу не порадовало то, что русский язык как водителем, так и грузчиками понимается с большим трудом, уважаемая компания, в следующий раз прошу предоставить переводчика!(шучу, следующего раза не будет). Погрузились. На все про все ушло минут 20. Поехали к пункту назначения. Почему-то мы на такси, выехав позже опередили грузчиков минут на тридцать. Подозрительно? Ещё как. С божьей помощью, но машина приехала. Начали выгружаться. Когда половина машины было выгружено, водитель, ехидно улыбаясь сказал, что есть ещё такое понятие как "дополнительное время". Мы сказали, что денег нет и придётся поторопится, и тут началась магия! У грузчиков будто отыскался черепаший ген, ибо двигаться они начали со скоростью раненой черепахи. Нет, я не преувеличиваю. А потом случилось совсем чудо, а именно, водитель сказал, что оплата у нас уже ровно двое больше заявленной. Почему? И мне интересно почему. Тут-то началась игра под названием "позвоните в два миллиона". Позвонили. Раз позвонили, два, десять. Конструктивный диалог получился всего пару раз, в остальные звонки либо не могли соединить с нужным отделом, либо не могли ничего сказать. А водитель все придумывает и придумывает новые суммы, тут мы должны уже не 6 тысяч, а 8. За что? Не понятно. Пока мы выясняли вопрос с операторами из службы, водитель сказал, что ждать больше не собирается, кинул мне в лицо деньги и уехал с нашими вещами!!! Честно говоря, мы уже вызвали полицию, но тут произошло неожиданное, мы обрели надежду в лице оператора, которая сообщила нам, что заплатить мы должны, не придуманную водителем сумму, а за два часа работы грузчиков. Честно говоря, к этому моменту мы были уже согласны если не на все, то на многое, отношения больше выяснять совсем не хотелось. Хотелось просто забрать свои вещи. Так и вышло, машина вернулась, груз был доставлен. Спасибо, дорогая компания "Газелькин", за предоставленные эмоции. С нервными клетками мы попрощались навсегда, с бутылкой вина, видимо, тоже( правда обидно). В общем, пользоваться компанией, предоставляющей подобные аттракционы, или нет решать вам, но такой "развлекухи" и врагу не пожелаешь.
НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ГАЗЕЛЬКИН
Негативный
Негативный опыт с данной компанией, на официальном сайте не пропустили данный отзыв, дабы, чтобы показывать только позитивные отзывы. Заказал 2 грузчиков. В результате после того. как грузчики уехали обнаружил отсутствие гладильной доски (большой и яркой). Сразу связался с диспетчером и сообщил о проблеме, чтобы связались срочно с водителем, никто не перезванивал, мне пришлось 4 раза набирать, чтобы узнать судьбу. НИКТО НЕ ИЗВИНИЛСЯ, мне открыто было сказано-это вы ЗАБЫЛИ! Вот это "сервис"-клиент находится в квартире, грузчики носят из машины вещи. И мне говорят о том, что я "забыл". Сожалею о том, что не спустился, чтобы проконтролировать, что осталось в машине, т.к. понадеялся на сервис данной компании и ошибся, СЕРВИСА ЗДЕСЬ НЕТ. ИТОГ: гладильная доска не возвращена, извинений не поступило и никто так не не связался для решения данной проблемы. Если вы хотите "связаться" с данной компанией-следите постоянно за грузчиками либо вы лишитесь какой-то вещи и еще вас обвинят в том, что это вы сами забыли. Ни сам лично ни своим знакомым и друзьям НЕ РЕКОМЕНДУЮ ГАЗЕЛЬКИН!
КСТАТИ- у родных-по другому заказу вообще груженая машина не могла тронуться, у водителя возникли проблемы с аккумулятором, он 20 минут с другим грузчиком пытался с горки ее завести, вручную в буквальном смысле катили машину вдвоем сначала по двору, а потом уже при движении других машин по улице. Это время вошло в почасовую оплату клиентом! Поэтому, знайте, машины старые и еще вопрос кто следит и следят ли за состоянием машин?
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не пользуйтесь услугами данных перевозчиков
Не посмотрели отзывы, т.к. Не было по сути времени. И заказали перевозку вещей из одной квартиры в другую, расстояние между ними 10 минут. Из громоздских вещей у нас были только маленький комодик и стелаж сборный легкий, примерно 2м (который при перевозке развалился, его стоимость никто не возместил, водитель орал, что заберет его себе, а потом, что выкинет). При заказе указывала помощь в упаковке вещей, собственно саму упаковку (тканевые пакеты (оператор уверил в том, что они есть в наличии), упаковочные пленки, коробки), погрузка-разгрузка. Помощи в упаковке НЕ БЫЛО НИКАКОЙ. Водитель сбегал куда-то, принес нам обычные полиэтиленовые мешки для мусора и какие-то маленькие коробки, штук 5, из них в 3 влезли только бокалы, как будто с помойки (хотя при заказе оператор сказал, что коробки размером с микроволновку). Расстояние от одной квартиры до другой, куда везли вещи – 10 минут, о чем сказал и сам оператор. машина опоздала на полтора часа (хорошо, свалим на снег). Из «грузчиков» прибыли один мужчина (нерусского вида, но к национальности у меня претензий нет) и второй – МАЛЬЧИК лет 14-15 на вид, по словам мужчины мальчику 17, но при этом его ручки и ножки были настолько тоненькими (когда мы их в принципе рассмотрели), что наблюдать было жалко, но и ничего тяжелого он не таскал, да и нечего было. В итоге все вещи (2 человека проживали, ничего громоздского, только одежда, техника, немного посуды) перевозили 6(!!!) часов!!! Время явно тянули, мальчик при выгрузке уже просто сидел в машине. ЗАПЛАТИЛИ 13 (!!!) ТЫСЯЧ!!! За что?? Мало того, что таскал все наш папа и муж (после операции, больше 5кг нельзя), раза в 3 быстрее, чем эти их «грузчики». Заносили в квартиру все сами, кроме маленького комодика и сломанного стеллажа, который в итоге водитель забрал. НИКОГДА больше в эту шарашкину контору под названием «газелькин» ни я, ни мои друзья не обратимся, и НИКОМУ не советуем. Это просто кошмар.
Ужасная компания!
Ужасная компания!!!( У меня просто нет слов… В ночь с 14.04 на 15.04 заказали грузовой транспорт " газелькин" на 2:30 ночи, машина опаздала на 15 мин., но не суть. Мы своими силами погрузили оборудование (грузчиков не заказывали), а далее самое интересное… Машина не завелась. Мы даже пытались её толкать, но всё тщетно, она была не исправна. В итоге водитель нам вызвал другую машину, которую мы стоя на улице, на холоде прождали более 1,5 часов. Перегрузили всё (своими силами) в другую машину. Когда я позвонила оператору и поинтересовалась, как нас теперь посчитают, нам не то, чтоб принести извинения, более того нам ещё и посчитали время погрузки в первый неисправный автомобиль. В итоге машину заказывали на 2 часа, в 2:30 ночи, а домой попали только в 6:30.Не рекомендую данную компанию! Жалею, что не сделала выбор в пользу другой организации.
Ps: К водителям притензий нет.
полный кошмар!
несколько лет назад, когда газелькин только раскручивался, заказали машину с грузчиками. приехали шустрые спортивные ребята-азиаты с прекрасным пониманием русского языка и процесса работы. все прошло великолепно. несколько раз после этого мы и наши знакомые пользовались газелькиным. и с каждым разом все хуже и хуже все службы. неделю назад заказала еще раз. приехали на 30 мин раньше. предупредила водителя о точном месте загрузки. ссылаясь на плохое знание русского языка и не знание местности, на указанной точке они оказались через 20 минут (а оплата уже шла). ехала параллельно с ними на своей машине. они ехали 40 км в час при свободном проспекте и мне в лицо врали, что пробки. грузили никуда не спеша вообще – по 10 минут пустой лифт ждали. в итоге : грузили почти 3!! (три) часа, а разгрузили за 20 минут, потому что деньги уже получили за добавленное оператором на полчаса время. деньги требовали под угрозой, что разгружать не будут. диван нести отказались – требовали отдельной оплаты или разобрать. разобрали его на мелкие запчасти и в итоге я осталась без деревянного подлокотника(видимо, где-то в их машине завалился). то есть испортили мне имущество. То, что свободно можно было сделать за 3 часа вышло в лишние полтора. Т.Е. за вывоз мебели на дачу в обед в будни (дешевый тариф и их скидка для меня 20%) без пробок по прямой от м.Рижская до Пушкинского р-на (50км или чистой езды 1час с небольшим) было потрачено 4 с лишним часа и 7200руб Документов не дают, чеков тоже. Напишу письмо в прокуратуру.
Ужасная компания! Не связывайтесь с ними
Переезжали из Санкт-Петербурга в Гатчину. Решили обратиться к услугами грузоперевозки данной компании.
Позвонили в субботу вечером, уточнили у оператора по стоимости. Рассказали, что именно будем перевозить, уточнили, что перевозка будет из Санкт-Петербурга в г. Гатчина. Узнав цену и условия сказали, что перезвоним им если решим воспользоваться их услугами. На что оператор сказал, что если мы позвоним повторно, то у них записан разговор и они уже будут знать, что нам нужно. В итоге мы позвонили в субботу вечером еще раз и заказали машину на воскресенье на 11 утра. Еще раз проговорили все условия, адреса и цену.
Наступило утро воскресенья, к 11 часам мы выгрузили все свои вещи к подъезду, но машина так и не появилась. В 11.20 мы позвонили оператору узнать в чем же дело. Оказалось, что нашего заказа у них попросту нет! Его никто не оформил! Ближайшая машина сможет подъехать к нам через 40 минут. Ок. Договорились на это время, ждем. (Конечно же в очередной раз обговорили что везем, откуда, куда и сколько это будет стоить). Через 40 минут решаем позвонить им снова, так как машины все еще нет. Звонок теперь переводится не на оператора, а предлагается сразу поговорить с водителем. На что водитель попросту сбрасывает вызов. Ладно, ждем еще 15 минут. Далее снова звоним, теперь уже пытаемся соединиться с оператором, который говорит, что машина уже недалеко от нас. Ждем еще минут 10. Терпение уже на пределе. Снова звоним, в этот раз на удачу соединяемся с водителем, на что он сообщает нам, что по его данным он долже подъехать к нам только через 30 минут. (Шта?!). Мы объясняем ситуацию и он соглашается приехать через 10 минут. О чудо! Через 10 минут он все же приехал! А мы стоим у подъезда с коробками и мебелью уже 2 часа!!!
Загружаем в машину свои вещи, садимся, сообщаем водителю куда ехать, и тут, по его негодующим восклицаниям, понимаем, что операторы попутали адрес. Та улица, на которую нам надо приехать в г. Гатчине, есть и в Питере. Собственно водителю сказали, что ему ехать по Питеру, а на самом деле, ехать в область. Тут конечно и время в пути, и километраж, и стоимость совсем другие. Он начинает звонить в свою контору и пытаться выяснить что делать. Мы сидим просто в шоке от того, что он может нас еще и не повезти и придется снова выгружать вещи и ждать новую машину.
В итоге водитель до Гатчины нас все же довез, но как мы поняли, нам еще очень повезло, что машина все-таки приехала. Никогда больше не будем обращаться в данную компания, себе дороже. Не ведитесь на дешевые цены их услуг, ибо услуги ужасные.
Обманщики! Ужасная компания!
Заказала сегодня авто с двумя грузчиками, для перевозки 4-х предметов мебели ( шкаф двухстворчатый, комод, стелаж и письменный стол).
Маршрут Сикейроса 11-> Заречная 41. Время в пути при средней скорости авто, 14 минут. Оформила машину на 1 час, заявили стоимость 1990р. Плюс оператор отметил, что у них еще 10 минут сверху "про запас". Замечательная цена казалось бы, НО!!! началось что-то невероятное.
Заказ был оформлен в обеденное время на 21:20. В районе семи вечера, позвонил диспетчер и сообщил, что авто будет с 21:20 до 21:35. Ну ок, не критично.
Наступает время заказа, приходит смс о том что мне назначили водителя. Тут же ему звоню, не дозвониться. Звоню диспетчеру, мне заявляют, что машина действительно назначена, но она сейчас в Кудрово!!! А это примерно в 40-50 минутах езды от Сикейроса. Уговаривают дождаться машину, под предлогом что оформят скидку за ожидание, что это их ошибка.
На логичный вопрос, как же так вышло, ведь я оформляла авто заранее, и плюс звонили с подтверждением за два часа до заказа, мне ответили:
-у нас грузовое такси, машины назначаются по мере освобождения!!
WTF??? А зачем я тогда бронирую время???
Едем дальше. Обещали что водитель прибудет самое позднее, к 22:00! Но он приехал в 22:26!!!!!
Все это время, я ждала машину сидя в своей машине во дворе дома, откуда требовалось забрать мебель!! Но это лирика. Дальше больше.
Грузят товарищи мебель, выезжают прямо за мной ииии…. мы едем по пустому городу со скоростью 40! Километров в час!!! 40!!! Карл!!!!
Приезжаем по адресу, выгружаемся! Мне отламывают ножку от шкафа!!!
Начинается момент оплаты! На часах 22:36. Т.е. прошел ровно 1 час и 10 минут!!!
Диспетчер объявляет мне цену в 2800 рублей!!
Объясняя это так:
– у вас был тариф 1990, плюс скидка, получается 1890 (100 рублей за ЧАС ожидание авто!!), машина подъехала в 22:20 и даже заехала уже на территорию за шлагбаум и припарковалась!! ( напомню, авто прибыло во двор в 22.26, плюс минут 5 ушло на то чтобы заехать через шлагбаум). И вот ваш час, плюс десят минут истекли и начался второй час, но мы посчитали вам как полчаса!!!!! И ваша итоговая стоимость 2800!!!.
Ругаться уже не было сил, да и меня ждали в другом месте, я и так уже сильно опоздала из-за этой "замечательной " компании, отдала грузчикам эти деньги, но впервые в жизни, решила написать везде где возможно честный негативный отзыв! (Ранее писала только позитивные в разных случаях, но ЭТА РАЗВОДИЛОВКА, не оставила меня равнодушной!
Никогда и никому, НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную компанию мошенников!!!
Вроде, как с задачей справились!
Характеристика собственно с их сайта:
Приветствую вас и конечно внимательно слежу за всем интересным на сайте, да конечно спасибо за внимание к моим работам.
Данную компанию мы выбрали второй для переезда, после того как изначальная назвала не реальную сумму своих услуг (то есть реально большую, чем при обозначении заказа).
Так, что новые ребята в количестве 4-х человек и двух машин марки «Газель» обошлись по деньгам нам в 9000 рублей. В эту стоимость кроме погрузки входил собственно перенос вещей из одного здания в другое (там и там второй этаж без лифта), правда без расстановки, перевозка с северо-запада Москвы на юго-запад в течении двух часов. Они не разбирали столы, то есть всё было довольно тяжелым, а ещё и холодильники.
Хотя они всё же разбили один бокал и вазочку с цветами искусственными, ещё пришлось мыть мебель. Хотя частично её положили на специальные маты и естественно всё закрепили специальными лентами с крючками.
Двоякое чувство или плюсики из жалости?
Первое, что хочется отметить – ужасный галдеж в диспетчерской! Я понимаю, компания у них большая, диспетчеров сидит много, но неужели не организовать диспетчерскую так, чтобы клиент мог слышать сам себя во время оформления заказа? Операторы переспрашивают по 5 раз, потом 6 раз её надо поправить: "нет, улица не пельменная, а желейная! … Нет, девушка, исправьте, другая улица! … Да, хорошо, но улица дру-га-я!" И так до нервного тика. Вроде и орать уже хочется, и девушку жалко, сидит как на базаре. Заявка оформляется в напряжении, хотя ежу понятно, что кричит она не на меня, а перекрикивает рядом сидящих девушек, а кто из нас умеет "вежливо кричать"?
Отдел логистики работает тоже абы-как: машина опоздала на 1,5 часа, за это время мы 2 раза туда-обратно сгоняли по маршруту и пробок не обнаружили… Заказали машину с 2мя грузчиками, сразу сказали, что у нас 5ый этож БЕЗ ЛИФТА, а приехали 2 щуплых паренька лет 20-25 и когда они тащили холодильник, мне плакать хотелось от жалости
Переезжали мы в абсолютно пустую 2ккв, машину взяли на 2 часа, так что вдвоём они несли только холодильник (времени мало, отдышаться не успевали), остальное (комоды, кровати, кресла и т.д.) носили по одному, так у меня через 15 минут нервы сдали и я начала таскать вместе с ними то, что полегче, а то, что потяжелее, метр за метром переставляла от машины ближе к дверям.
В итоге мои оценки:
Работа диспетчерской – минус
Отдел логистики – минус за подачу не вовремя
– минус за не правильно подобранных грузчиков
Кузов автомобиля – плюс за чистоту
Водитель и грузчик – плюс за вежливость
– плюс за трудоспособность
– второй плюс за трудоспособность!
В целом, сфера услуг предполагает, что не клиент должен идти на уступки,а клиенту, так что данную компанию я не советую, т.к. кроме водтеля и грузчика, нормально там никто не отработал. но где гарантия, что у них там все такие?
Перевезти груз из Шушар в Пушкин всего за 3 часа – звоните в Газелькин
Перевозили груз из Шушар в Пушкин. При хорошем раскладе можно было бы добраться за 15 минут. Но в этот вечер что-то пошло не так. Водитель сначала долго искал как заехать во двор до места погрузки. В 21-30 погрузились и поехали. Но уже в Пушкине водитель не доехав до места назначения всего километр на простом перекрестке впилился в зад Пежо. Ну как на ровном месте, на красном сигнале светофора, можно было попасть в ДТП? Как? Нам водитель пообщел быстро разобраться с проблемой и довезти груз до места назначения. Но этого не было сделано. Я по телефону связался с диспетчером и спросил что нам делать. Она пообещала прислать вторую машину с грузчиком, чтобы решить вопрос. Но только через час, то есть в 23 вечера. Мы ждали целый час, в итоге 23 вечера позвонил второй водитель и с восточным акцентом сказал, что он приехал на место погрузки, то есть в Шушары. Я пытался ему объяснить, что нужно ехать не в Шушары, а на место ДТП. Удалось это не сразу. Ещё через полчаса водитель отзвонился и сказал, что он приехал на место ДТП и там никого нет. Сказать что я был сильно удивлён – было бы слишком мягким выражением. То есть первый водитель уехал и никто не знал где он находится, ни я, ни второй водитель. Дальше я звонил оператору снова и снова, пытаясь выяснить куда делся наш груз. В итоге получил ответ, что он стоит "где-то во дворах". После 12 ночи(!) два водителя наконец нашли друг друга и довезли груз. Но и тут смогли накосячить. Разгрузили всё тупо на проезжую часть перед подъездом. Ну как так можно было поступить? Я не понимаю. Никогда больше не буду обращаться в эту шаражкину конторку, которая не несёт никакой ответственности за ваш груз и свои услуги. Примечательно, что в этой конторке никогда вам не предложат заключить с вами договор. Оно и понятно – нет договора, нет ответственности. Хотя я знаю перевозчиков которые всегда заключают договоры перед началом поездки.
Пожар?! Стихийное бедствие?! Нет, это всего лишь квартирный переезд! С Газелькин все прошло безболезненно и просто.
Привет всем!
Как облегчить себе задачу с перемещением вещей через несколько километров? Так, чтобы ни вещи, ни люди не пострадали?
Случилось. Переезжаем. Ура! Суматоха, паника, что всё нужно успеть.
Переезд он такой. Кто то относится к нему спокойно, а для кого- то это стихийное бедствие.
Нужно по максимуму к нему подготовиться:
1. Составить список, где, куда и во что вещи упакованы,
2. Купить коробки, строительные мешки, упаковочную ленту, скотч.
3. А также заказать грузовое такси.
И вот на одном дыхании, под гудящие звуки стресса и паники *, а вдруг все не собрать *, мы благословясь переезжаем.
Новое жильё – новые эмоции. Но до них с переездом нужно дожить.
Проштудировав сайт на предмет перевозок, выбор пал на Газелькин, дешевле, чем у известных, нашумевших компаний, заканчивающихся на " ОФ ".
Живу я в славном г.Спб, соответственно данная услуга производилась в этом же городе. У " Газелькин " есть свой сайт с телефонами, акциями, скидками, счастливыми часами. Работают по России.
Операторы на звонок откликнулись моментально, вежливо приняли заказ заранее, через три заветных дня случился переезд и про нас с мужем" Газелькин " не забыли.
Подачу грузовика под тентом заказали на 13-00 без грузчика.
Заказали на два часа.
Машина приехала раньше на целых 20 минут.
С 5 – того этажа с помощью друзей все перетащили, сами загрузили, тронулись *не умом, хотя как знать, как знать *). Доехали быстро и аккуратно. С машинкой переезд совершенно прошёл безболезненно, ничего не сломалось при перевозе, не разбилось, не разбросалось.
Справились за час, но водитель предупредил,что каждый доп час стоит 400 рублей, а если раньше закончим , то все равно платить нужно столько насколько заказывали.
* тут я отчётливо осознаю подвох * но смирившись, отдаем кровные 1290, 00 рублей.
Сервис ненавязчивый, водитель не крутился, не мешал, мы все в мыле, в своих заботах, оттого это очень кстати.
Минус:
Минусом в таких услугах, как легковое такси,так и грузовое считаю, что у водителей нет сдачи. Клиент, ища судорожно глазами магазины, бежит всё в том же "мыле " менять свои деньги.
Но, это все переживаемо, самое главное ничего не порушилось, не потерялось – сохранились любимые душе вазочки, подсвечники и прочие нужности.
Вывод:
Смело заказывайте и пользуйтесь услугами грузовых такси и пусть в ваш новый дом вы войдете счастливыми!
Спасибо за внимание!
2 раза было все хорошо, на 3 достали, но буду иметь их ввиду
Заказывала машину в компании газелькин 3 раза. Первый раз осталась довольна – пункт А был а замкадье ЗАО , где-то 8-10 км от мкад и доставка в замкадье по щелковскому шоссе, в Железнодорожный. Позвонила, рассчитали 4800, сказала, что подумаю,в итоге они мне перезванивали раза 3 и предложи 2800 без ограничения времени с 2 грузчиками -на мой взгляд, цена отличная. Машина пришла вовремя, грузчики отработали хорошо и в пункте А ,и в пункте Б.
Второй раз с ЦАО ехали на речной и тоже, сначала одна цена, потом она плавно снизилась до приемлемых около 2 тыс ( без ограничения и с 2 грузчиками в час пик). Машина задержалась, минут на 40, в нашем случае не критично, но после доставки грузчики попросили накинуть, были вежливо посланы.
А вот 3 раз, они меня ДОСТАЛИ. Заказала машину, но за 2 часа до назначенного времени мы поняли, что сможем перевести предмет на своей машине, позвонила, отказалась. И 3 дня они потом мне звонили на все номера, с которых я когда-либо им звонила :
у нас сбой, вы заказ отменяли? – так в первый день, раза 3
ну и следующие 2 дня:
вам еще нужна перевозка?
может вы перенесете на другую дату ?
Вывод:
если вы согласились на первую озвученную вам цену- вы переплатили, если скажите, что подумаете – вам предложат более интересные варианты .
Почему же именно Газелькин?
Доброго времени суток!
Сегодня хочу поделиться опытом, который скорее всего многим будет полезен – ведь в Москве каждый день происходит тысячи переездов – сьемные квартиры, ремонты в своих домах – а грузовые авто на этот случай навряд ли у многих имеются.
Подобными услугами мы пользовались многократно – сначала жили на сьемных в Москве, потом купили свою квартиру за МКАДом, и снова куча переездов, привоза материалов, мебели и прочее.
За 3 года успели лично оценить все прелести данного сегмента в столице от раскрученных сервисов типа Газелькина, Грузовичков, Подорожник, и до частников, размещающих свои услуги на Авито.
Остановлюсь и расскажу сегодня как обстоят дела именно в Газелькин, потому что для себя выбрали в конечном итоге их.
Конечно прям эталонного варианта нет – всегда есть свои минусы.
Частников советую не рассматривать вообще – 3 раза мы пытали с ними счастье – то кидают, то не приезжают – звоним ему, а там уже чуть ли не из трубки перегаром несет, то цены ломят необоснованно.
По поводу сервисов – Газелькин в первую очередь выделяется ценой. Т.е когда нам нужно было в очередной раз что-то привезти – обзванивали всех подряд, выясняли цену, и вот в Газелькине она всегда рублей на на 400, но все равно оказывалась меньше.
Организация на уровне – от заказа до исполнения.
Например, можно сделать заказ и через сайт и через оператора и через приложение. После принятия заказа приходит смс с подтверждением.
Перед приездом звонит водитель или опять же приходит смс с указанием гос.номера авто.
Операторы всегда вежливые.
А вот водители и грузчики – от случая к случаю. Никто конечно лично нам не нахамил, но один раз конкретные матершинники приехали, пока грузили нам мебель – я уж думала они вообще русский язык забыли.
Оплачивали непосредственно водителю после разгрузки. Опять же из минусов – никаких документов он не выдает, т.е. ни чеков ни накладных.
Главное, конечно для нас была и осталась цена – и в этом проблем не было – есть фиксированная ставка, потом оператор вычитал скидку по какой-нибудь акции (их много – можно выбрать, что конкретно для вас выгоднее получится) – и озвучивал в конце ещё и стоимость доп. часа.
Поэтому арифметика простая до ужаса – что-то накрутить от себя водитель уже просто не может.
Про опоздания -да, они есть, в пределах 30-60 минут. Но я даже не знаю, что нужно изобрести, что бы в Москве приезжать минута-в-минуту.
Грузчики – их мы вызывали не каждый раз, иногда и сами справлялись. Цена при их заказе конечно же возрастает. Но вот когда брали спальню и детскую мебель – ни разу не пожалели. Все привезли и собрали день-в-день, мусор за собой убрали.
Слава богу наш ремонт уже закончен, больше ничего возить не будем, но надеюсь наш богатый опыт будет вам полезен!)
Повезло только мне?
Заказывал в сентябре 2016 году перевозку 15 коробок и всяких мелочей из центра Питера в пригород по сложному маршруту (несколько адресов доставки). Могу сказать, что услугами компании остался доволен.
Что понравилось:
1. Заказ через сайт. Стоимость заказа узнаешь сразу. Ни с кем созваниваться и договариваться не надо. То есть процесс заказа полностью интерактивный.
2. Возможность выбрать количество грузчиков при заказе. Я заказал одного грузчика – по факту работали и водитель и грузчик, то есть два человека.
3. Цена на 30% ниже чем у основного конкурента – Грузовичкофф при тех же параметрах заказа.
4. Машина подали без опозданий, даже за 15 минут до назначенного времени.
5. Погрузили, доставили и разгрузили все быстро. Это принципиально, т.к. оплата почасовая.
Видел негативные отзывы об этой компании. Возможно, что мне просто повезло и попались адекватные ребята. Хотя по моему опыту хорошие услуги получаешь там, где создана хорошая система работы и грамотное руководство.
Могу рекомендовать этого перевозчика.
Если у Вас есть вопросы, то пишите в комментариях – обязательно отвечу.
Если мой отзыв оказался Вам полезен, то оцените его, пожалуйста, или оставьте комментарий.
Сервис как сервис
Мой первый опыт квартирного переезда с помощью сторонней транспортной службы. Собственно, выбрала именно эту компанию, потому что самый дешевый ценник дали + название на слуху. Я взяла 3 часа и одного грузчика, думала, успеем. По факту же пришлось брать дополнительных два часа.
Первое, что удивило, что водитель и есть грузчик. Я предполагала, что водитель поможет грузчику затаскивать вещи в багажник, но нет. Частично и поэтому вышло дольше. В итоге переносили вещи где-то часа 2. Затем водитель поехал через город (вечер, будний день) и мы, конечно, собрали все пробки. По КАДу доехали бы быстрее.
Когда пришло время расплачиваться, оказалось, что нужно доплатить 10% к стоимости за то, что грузчиком выступает водитель. Это меня изрядно удивило, т.к. оператор с меня вроде как уже взял за грузчика. Но ругаться уже не было ни сил, ни желания, так что заплатила, сколько сказал, благо сумма была смешная (что-то около 100 руб. сверху).
В общем и целом, ничего плохого сказать не могу. Возможно, мне повезло. Претензий к водителю не было, только к самой компании за невнятное ценообразование.
Недорого! Приехали быстро,только лица сомнительные
Добрый день! Когда коснулась тема переезда из одной съемной квартиры в другую, встал вопрос о вызове служб осуществляющих переезд. Обзвонила множество служб и везде было только предварительно заказать на следующий день, предоплата, сумма как половина моей зарплаты и так далее и тому подобное.
Наткнулась на объявление Газелькина ,позвонила и диспетчер приятным голосом говорит: " А Вы закажите машинку через сайт и у Вас будет скидка 20%.."
Ну какой человек не любит экономить, я так и сделала, но на сайте была удобная форма по расчету переезда и было написано сколько нужно будет доплатить если что-то задержится, можно выбрать время приезда машины.Это очень удобно. После заполнения формы пришло смс-оповещение о заказе , о его сумме и времени прибытия машины. Диспетчер перезвонил и подтвердил заказ.
Далее начались приключения. К назначенному времени машина не приехала, служба Газелькина была недоступна для разговоров,вечно была занята линия. С 100-го раза дозвонилась и моя машина нашлась, оказывается они неподалеку шаурму кушали ))
Приехали два армяна или грузина и стали оперативно так грузить и таскать. Я так обрадовалась ,что какие молодцы.. Далее они стали задавать много лишних вопросов не по делу, тем самым надоедая и неприятно ,что левые люди,которым платишь за услугу суют свой нос куда не следует.
В общем довезли все вещи и технику в сохранности, загрузили разгрузили, стонали и жаловались все время работы, содрали лишние деньги и уехали.
Но если судить по Москве, у них дешево )
Мне главное была цена, и в принципе я довольна. Вещи целы и я не напрягалась с тасканием)
Все хорошо!
По своему запросу, а именно заявка на декабрь, вещи нужно было перевезти из Кудрово в город. Решили перебраться поближе к центру, так как на дорогу супругу нужно тратить много времени. Я позвонила, с сайта заявку предварительно оформила, чтобы точно к нам машина приехала. Машина приехала бех опозданий.
Грузчики сами все грузили, муж только показывал, никто им не помогал. ла они сами молчали всю дорогу. Это и хорошо, показывает лишний раз, что ребята просто работают, а не болтают и время тянут.
За 1 час 20 минут мы добрались до нужного адреса, ребята на лифт возили вещи. Поднимать самим ничего не пришлось.
Расставляли мебель аккуратно.
Нужно все контролировать самим – тогда результат не будет плачевным)
Наконец-то сегодня мы переехали. Бабушку отправили к родителям, а сами перебралась к ней. Ура, товарищи! Мы живем отдельно)
К выбору авто мы подошли серьезно. Выбрали самые крупные компании и начали обзванивать. Из них – Грузовичков, Газелькин, Везем, Грузин, ВашКовчег. Все заявляют, что у них недорогие тарифы, мы их изучили сначала на сайте, а затем начали обзванивать. Сразу отмели все, кроме Грузовичков и Газелькин – у них тарифы на сайте были более прозрачными, почасовыми, плюс были услуги грузчиков, а нам было это важно, так как квартира на 10 этаже, а лифта грузового нет.
Итого отпал и Грузовичков – за час там оказалось дороже рублей на 200, плюс услуги грузчиков дороже в полтора раза. Газелькин стал оптимальным вариантом, хоть и не идеальным. Во-первых, цена которую мы сами посчитали, примерно совпала с тем, что нам озвучил оператор, во-вторых переезжали мы в выходной, и что странно, в Газелькине в выходной получилось дешевле.
Машину мы арендовали на 6 часов + 2 грузчика. По стоимости – 7900. Квартиры рядом поэтому основное время ушло у нас на погрузку / разгрузку. На 10 этаж все подняли, ничего не испортили, не покорябали. Конечно, грузчики – своеобразные, прям лахари сервиса я и не ждала, но один с сигарету не выпускал, даже когда грузили. Я не выдержала – сделала ему замечание, посмотрел на меня очень недовольно, но ничего не сказал, сигарету выбросил. Если для вас, как и для нас – главное цена и вы готовы не придираться к мелочам – то Газелькин ваш вариант. Но надо все лично контролировать, проверять весь груз на целостность сразу, если надо – делать замечания, не стесняться и не стоять в сторонке.