EMS Почта России

Еще до отправки посылки, начитавшись отзывов, заранее скептически относилась к этой доставке! Но МНЕ ПОВЕЗЛО, посылка пришла быстро, идеально упакованная и без повреждений! (фото корешка об отправлении, скрина отслеживания посылки с сайта)

Волею судьбы пришлось мне столкнуться с этой экспресс-доставкой. Заказывала подарок через интернет-магазин, который работает только с такой доставкой. Честно признаться, увидев тарифы на доставку, я была немного возмущена, но что делать если у магазина такое условие, через эту доставку, так через эту…

Посылка моя весит 1,7 кг. отправляли из Москвы, получала в Екатеринбурге, соответственно за доставку я заплатила 715 рублей (меня уверяли что в эту стоимость входит стоимость доставки, страховки и упаковки). Точную стоимость доставки можно узнать на официальном сайте EMS почта.

Итак, оплатив саму посылку и стоимость доставки, я принялась ждать, когда же уже?! Посылка обещала за неделю приехать

Продавец из магазина отправил во такой корешок (или как он правильно называется) об отправке:

В нем отражается номер посылки, контактная информация об отправителе, и о получателе – контактный телефон, адрес доставки.

Естессно, узнав номер своей посылки, мне захотелось проверить а где же находится моя посылка?! Отследить почтовое отправление можно на официальном сайте почты России (как я и делала), или на все том же сайте EMS почты. Но ни в первый день, ни во второй день после отправки моей посылки информация на сайте не отображалась.

В панике, что мне попался недобросовестный продавец и меня обманул ( 😀 , ну теперь-то мне смешно) я позвонила на горячую линию EMS почты, узнать, действительно ли была отправлена посылка. Каково было мое удивление, когда оператор мне сказала, что данных о таком номере посылки у них нет!!!

Далее следовало долгое лирическое отступление, которое уместно сейчас пропустить.

P.s. Прости меня, добрый продавец!

На третий день появилась информация об отправлении. По факту посылка была отправлена 10 марта, но приняли ее к отправке только 12 марта (не страшно, 2 дня переживем).

Доставка прилетела ко мне меньше, чем через неделю, во вторник отправили – в воскресенье посылка уже была у меня.

Вот так теперь выглядит скрин шот моего отправления:

Кстати, на сайте можно подписаться на рассылку об изменении статуса отправки, которое будет приходить на электронную почту. Что я и сделала. Очень удобно.

15 марта, в воскресенье, в 10 часов утра (благо, я уже не спала, иначе держись курьер) ко мне поступил звонок от курьера. Сказав, что моя посылка прибыла и он готов мне ее сиюсекундно отвезти и вручить, стал ждать моего ответа. Но, извините, проблемочка вышла, я не дома, отдыхаю за городом.

– А можно мои дома получат посылку?

– Можно, только с Вашим паспортом.

Обрадовавшись, уже хотела согласиться, но о нет, паспорт то со мной!!!

В итоге с курьером договорились что я сама заберу свою посылку из отделения EMS почты. Которое, кстати одно-единственное на весь наш город (странно, да.).

Оговорюсь, что если по каким-либо причинам адрес доставки нужно сменить, заполняется соответствующая форма на сайте, и вносится дополнительная плата.

Я же своими силами и за свой счет поехала в отделение получать свою посылку. В 4 часа вечера в воскресенье меня встретила вежливая и улыбчивая работница почты (да-да, не удивляйтесь!), попросила у меня паспорт и предложила написать номер отправления на листочке. Было сделано. Несколько минут проверки, и О ВОТ ОНА, моя посылка!!!

Упакована так, что без канцелярского ножа не обойтись, добротно замотана бумагой, сотрудница почты, тоже отметив это, хихикнув, добавила, что давно так упакованных посылок не видела, говорит что упаковано как в старые времена почты! (к сожалению, не сфотографировала).

На саму посылку на скотч был примотан написанный через копирку второй экземпляр корешка. Расписалась в документах о получении и довольная пошла домой проверять!

Само содержимое посылки никак не повредилось, не помялось, не сломалось.

Я очень довольна такой экспресс-доставкой, никаких нареканий нет!

Доставка быстрая, все делается четко, оперативно, по проработанной заранее логистике. Единственный минус-высоки тарифы, который растут с увеличением веса посылки.

EMS Почта России – быстро НЕ будет! Отвратительная работа службы в Санкт-Петербурге. Сто раз позвони на горячую линию, оставь заявку, жалобу, жалобу на жалобу и тогда, возможно, посылку наконец-то привезут

В здравом уме я никогда никому ничего не отправлю EMS и заказывать ими не буду. Но, к сожалению, сталкиваться все равно приходится. И вот у меня уже две истории о приключениях посылок в Санкт-Петербурге. А нет, постойте, три.

История 1. 2009 год.

Первый раз наше знакомство состоялось в далеком 2009 году. Перед новым годом (где-то за неделю) мне отправили посылку..из соседнего района моего же города. Отправителя заверили, что 2 дня и все будет. Естественно, до НГ курьер ко мне не приехал, не появился он и 3-4 числа. Только после звонков отправителя с резонным вопросом "где?", посылка была доставлена.

 

Потом долгое время удавалось обойтись без EMS. Но некоторые зарубежные интернет-магазины хотят доставить посылки в далекую Россию побыстрее, да лично в руки домой. Но не знают они, что после прохождения таможни посылки попадают в руки EMS, а это фиаско. Полнейшее. У меня уже начинает дергаться глаз, когда в треке первой буквой я вижу E.

 

История 2. 2016 год.

За пару дней из другой страны прилетает посылка, пару дней на всякие таможни-сортировки и вот она в Питере, а на моем телефоне смс "передано курьеру". Радость длилась ровно 4 минуты до прихода следующей смс с сообщением про неудачную попытку вручения. Врите да не завирайтесь, ну какое вручение за 4 минуты???

Следующий день я жду звонка или изменений в треке – тишина. На третий день вдруг решаю проверить трек на самом сайте и вижу, что посылка ожидает меня в отделении. Какое ожидает, когда она должна приехать домой? Смотрю адрес – 190882, г Санкт-Петербург, улица Бухарестская, 122А,к.1 – это одно из двух мест, где застревает EMS в Питере. Звоню туда – не дозвониться, звоню на горячую линию, все рассказываю и оформляю заявку на доставку на завтра. Кстати, тот статус позже бесследно исчез.

День четвертый. Шестой час, что-то мне подсказывает, что до 18.00 курьер не приедет. Звоню на ГЛ, получаю ответ, что почему-то посылку в доставку не отдали. Оформляем новую заявку.

День пятый. Пять вечера, вторые девяносто подсказывают, что дело пахнет керосином. Набираю знакомый номер. Заявка есть, но отделение не отвечает, узнать, почему моя посылка все еще лежит не удается. Оператор предлагает попробовать мне позвонить самой. Составляем новую заявку на доставку на завтра. Заодно вдогонку оформляем жалобу, что первые две доставки накрылись медным тазом. Добивает оператор меня фразой, что курьер попытается довезти посылку завтра. Вскоре после этого разговора трек оживает, я вижу статус "ожидает доставку".

День шестой. Уже в три часа звоню узнать, как же там моя посылка. И вот хорошие новости – ее подготовили, но…..почему-то не отдали курьеру. Браво! Составляется новая заявка с кучей разных отметок и пометок. Плюс еще одна жалоба, по которой мне должны объяснить, что за. Около десяти вечера мне правда позвонили из того отделения, но я не услышала звонок. На этом дело кончилось.

День седьмой. Случилось чудо – приехал курьер. А я почти уже и не ждала.

Хочется спросить, ребята, вы это серьезно?? Неделя на доставку из отделения до двери, неделя! И то после 4 заявок и 2 жалоб! За что люди платят деньги? Где экспресс доставка? Да обычная почта России быстрее доставит посылку с бесконечными сортировками, чем EMS доберется до курьера.

 

История 3. 2018 год.

Ночью приложение сообщает мне, что посылка ожидает доставку. Ну, думаю надеюсь, утром отдадут курьеру. Утро, день – тишина. Смотрю адрес, телефон местонахождения посылки – 190880, г Санкт-Петербург, улица Комсомола, 37А. Читаю отзывы – все понятно, дело дрянь. Звоню туда – глухо, звоню на ГЛ. Оператор отвечает, что посылку вот-вот должны передать курьеру, подождите. Зачем-то верю ей и не прошу оформить доставку.

День второй. Тишина. День третий. Звоню на ГЛ, выслушиваю извинения о том, как им жаль, что со мной не связались и оформляю доставку на завтра.

День четвертый. Ближе к двум дня звоню и узнаю, что там с посылкой. Да, отделение обращение получило, но никакой информации нет, а посылки обычно курьерам отдают в первой половине дня. Составляем обращение, по которому мне должны перезвонить и сказать, привезут сегодня посылку или нет. Шесть вечера, звоню на ГЛ и прошу оформить доставку на завтра. Оператор отвечает, что видит мою заявку и уточняет, новую ли я прошу оформить? Нет, просто поболтать вам звоню.

День пятый. Ничего не жду, звоню на ГЛ и топаю ногой. Составляем очередную заявку и жалобу, в которой указывается, что клиент крайне не доволен, с клиентом не связываются, посылку не доставляют, на заявки с номерами такими-то диспетчерская не отвечают. Просим срочно доставить посылку, связаться с клиентом и объяснить, почему Володька сбрил усы так происходит. В конце разговора оператор добавляет, что если сегодня или завтра до 2х дня не будет никакого движения, смело звонить, будем смотреть, что там с заявками.

День шестой. В треке тишина, телефон молчит. Звоню – отправление подготовлено к доставке, ждите. Жду до 6ти и звоню. Получаю ответ, что диспетчерская видит все заявки, на все реагирует, но посылку курьеру не передает. Оформляем обращение, по которому клиент требует доставить отправление завтра и требует ответ от диспетчерской с подтверждением доставки. По регламенту у них есть 2 часа, что бы со мной связаться. Если звонка не будет, звонить опять на ГЛ. Ну а чего б не позвонить? Звоню. Оказывается диспетчерская с клиентами Санкт-Петербурга не связывается, большая очередь на доставку. На всякий случай повторяем заявку на завтрашнюю доставку.

День седьмой. Обновляется трек. Приезжает курьер. Аллилуйя!

Кстати, коробка приехала с моей последней заявкой сверху. Так что какой-никакой толк от ГЛ есть.

 

В общем, если вы живете в Санкт-Петербурге и вам идет посылка EMS, а после первых статусов с ожиданием/передачей/неудачной попыткой наступает тишина, не ждите – звоните на ГЛ 8-800-200-50-55, не дожидаясь всех блаблабла робота жмите 5 и составляйте заявку на доставку. Можно сразу с жалобой))) Так есть шанс, что посылку будут везти не 7, а скажем 4 дня.

Может, в каком-то другом городе дело обстоит и лучше, но точно не в Питере, где на миллионы жителей всего два отделения емс. Мой опыт и опыт друзей/знакомых это только подтверждает. Из года в год ничего не меняется и все остается так же ПЛОХО!

Сохранить

Экспресс-Доставка EMS Почта России (EMS Russian Рost) или обычная Почта России? Что дойдет быстрее? Стоит ли платить больше?

Думаю, что рано или поздно у всех возникает вопрос как отправить посылку, чтобы она совершенно точно пришла к определенному времени. Я уезжала и мне нужно было успеть получить посылку, поэтому выбор пал на экспресс-Доставку EMS Почта России, но придет ли она быстрее обычной Почта России?

 

Проведем эксперимент!

Все посылки из Москвы в Ульяновск.

 

Рассмотрим отправку с EMS Почта России

Поскольку я уезжала 26 сентября в 4 утра, то надо было забрать максимум 25 сентября, поэтому было принято решение об отправке EMS Почта России

Обещали, что посылку мне привезут 23 сентября!

 

24 сентября в обед звоню и мне спокойно отвечают, что моя посылка затеялась, но они делают все возможное, чтобы найти ее и успеть до 26. ЗАТЕРЯЛАСЬ!!!!!! Я что для этого выбирала EMS?

К слову оно стоит больше чем в 2 раза обычной посылки!

25 сентября утром мне позвонили, что посылка нашлась и после обеда мне ее привезут, при этом не смогли назвать точное время,т.е. это крайне неудобно, в таком случае мне уже удобнее самой на почту сходить. После обеда мне привезли посылку!

Резюме:

Посылка была отправлена 21 сентября, обещали, что придет 23 сентября,но получила я ее только 25 сентября после обеда.

Итого доставка 4 дня!

 

А теперь рассмотрим доставку Почты России

Посылка была отправлена 9 сентября и получить ее уже можно было 12 сентября (меня не было в Ульяновске и я получила только 22)

Итого доставка 4 дня!

 

Рассмотрим еще один пример:

Посылка была отправлена 16 октября и получить ее уже можно было 20 октября (получила только 24 т.к. до этого было некогда)

Итого доставка 4 дня!

 

Отсюда вопрос стоит ли платить больше?

Для себя я решила,что НЕТ! EMS Почта России меня разочаровали! Лично меня устраивает обычная Почта России, а когда надо быть уверенной в том, что посылку доставят к обещанному сроку, то доверять EMS Почта России нельзя!

 

Вывод: зачем платить больше, если в итоге нет гарантии, что получите быстрее?

 

Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

 

P.S.

Хочу отметить, что EMS Почта России намного лучше и надежнее чем DHL Express! Поэтому 2 звезды, а не 1. История о том как DHL Express с меня дополнительно к оплате услуг содрал еще 55 евро ТУТ.

 

Спасибо, что заглянули!

В трехсотый раз про EMS: почему экспресс-почта работает настолько хуже обычной?

Я постоянно контактирую с обычной Почтой России, и даже писала о ней положительный отзыв. Поэтому, решив, что экспресс-почта должна работать хотя бы так же, я смело оформила заказ на сайте, который доставляет в Россию исключительно этой службой. Живу я в Петербурге.

Доставка пришлась на новогодний период, поэтому я не сильно удивилась, что она затянулась. Но интересное началось с момента, когда моя посылка таки приехала в Петербург. Произошло это четвертого января, и ее начало мотать по сортировкам. В итоге с 6 по 11 число она "ждала курьерской доставки", а я исправно ждала звонка. И вот, 11 января статус сменился на "неудачную попытку вручения". Само собой, ко мне никто не приезжал, и никто мне не звонил.

Не выдержав, я все же позвонила на многоканальный номер, где меня встретили крайне вежливые "простите-извините" и предложение либо ждать курьера завтра, либо забрать самой сегодня. Причем, курьеру по факту посылку никто даже не передавал, она лежала в отделении. Решив, что еще сутки куковать в ожидании курьера я точно не буду, поехала забирать сама, в отделение на Космомольской.

То, с чем я столкнулась, меня удивило. На обычной почте я за последние три года была сотни раз, в разных городах и самых разных отделениях, но впервые попала в такую очередь. Причем, по количеству людей она была не катастрофической, но абсолютно не двигалась. Как выяснилось, на поиск некоторых посылок уходило более получаса. Полчаса на одного клиента. А само помещение представляет собой самый настоящий коридор с одним окошком выдачи, охранницей-консьержкой и кофейным автоматом (спасибо хотя бы за него).

Ожидающие люди попались очень терпеливые, хотя шутки про "экспресс"-почту в голове очереди уже становились истерическими. Кое-кто стоял более двух часов.

Были даже попытки проникновения на склад, дабы помочь несчастным сотрудникам EMS найти посылки.

Судя по камерам, на складе полный бардак, никакой сортировки, никакой логики. Поэтому два человека действительно перебирали все коробки подряд, чтобы найти каждую из нужных.

В очереди разговорилась с людьми – оказалось, что я-то еще мало жду. Многим их посылки не приехали с середины-конца декабря, и тоже – ни звонка, ни смс, ни намека. Кому-то привезли таки домой, но одну посылку из двух. Многие оставляли жалобы на сайте и по телефону, но они были проигнорированы. Кто-то даже из очереди звонил пожаловаться на беспредел.

Женщина-блюститель порядка на этом празднике жизни пояснила, что в EMS завал с посылками из Италии. Назаказывали мол, а служба не справляется, а дополнительных людей не нанимают, потому что платить не хотят. Да, моя посылка тоже была из Италии. То есть, это я виновата в таком коллапсе?

В то же время двери этого отделения-коридора украшены табличками и плакатами о том, какая же EMS-почта быстрая и клиентоориентированная. Действительно, аж дух захватывает.

Я простояла в этой очереди больше полутора часов, а посылку мою, к счастью, нашли очень быстро. Возможно это связано с тем, что я звонила и оставляла заявку на самостоятельный забор.

Добыв наконец заветную коробку, я удалилась (часа в 4 вечера). А ближе к ночи статус посылки в приложении изменился. "Передано курьеру", серьезно? А в 22:06 я таки получила, по мнению сервиса, свой заказ.

Какую доставку я должна оценить, если ее невозможно даже дождаться?

Нервы мои выдержали, но теперь я буду всеми силами избегать EMS-доставку. Лучше по возможности заплатить больше и не тратить силы и время на попытки получить наконец свою посылку. Коробка и содержимое, кстати, оказались в порядке. И на этом спасибо.

Категорически не рекомендую связываться с EMS и считаю, что настолько плохо работающую структуру легче упразднить, чем наладить.

Только не EMS! Отзыв о посылке, которую не только задержали, но сильно повредили.

Я часто получаю посылки от друзей и из разных отечественных/зарубежных магазинов. EMS раньше пользоваться как-то не приходилось, и лучше бы не приходилось. Недавно мне была отправлена посылка EMS с изделиями ручной работы – деревянными блокнотами и шкатулкой. По расчётным срокам на сайте Почты России посылка должна была идти пару дней. Такие же сроки назвали и моему отправителю на почте.

По факту посылку пять дней держали только в городе отправки – Новосибирске, с 15 по 19 число. И только потом коробка отправилась дальше в путешествие по России. В целом, она пришла по срокам как обычная посылка, только обычная стоит 400 рублей, а не 1500 – оцените разницу в цене.

Коробку я получала в отделении. Курьеры у нас не предусмотрены, но на тарифы EMS это никак не влияет.

Что происходило с посылкой в пути, можно только предполагать, потому что пришла она не только со значительным опозданием, но и в сильно повреждённом виде. Коробка разорвана, вложения повреждены.

Мои блокноты побились по углам и потеряли вид – а ведь этот ручная работа, уникальные красивые и недешёвые вещи.

У шкатулки обломились фиксаторы и теперь она не закрывается.

Я написала на почте заявление об этой ситуации с требованием компенсации за нарушение сроков доставки и повреждение посылки. Претензию приняли, но через несколько дней мне пришла вот такая отписка:

Ни слова о повреждениях и вообще нарушений не установлено. Факты несоответствия срока доставки и повреждения, установленные в присутствии работников отделения почты – это ничего.

Я позвонила на горячую линию с этой проблемой, где мне ответили, что я могу написать претензию ещё раз. Возможно, даже вернут несколько процентов от уплаченной суммы за такую вот доставку. Да, а потом ещё и ещё можно писать, доказывая, что ты не верблюд и качество услуги EMS не вписывается просто ни в какие рамки. По отзывам на службу EMS видела, что люди и в суды ходили.

А на самом деле всё сделано так, что проще махнуть рукой. Потому что добиться какой-то компенсации путём мирных переговоров с ними просто невозможно – никто ни за что не отвечает. Не рекомендую ни в коем случае.

Не ждите курьера – читайте, как забрать посылку!

Пишу сразу совет: не ждите курьера, выясняйте по тел 88002005055 где пункт выдачи вашего района (они определят по адресу посылки) и забирайте посылку сами. Вы можете месяц прождать курьера, а потом посылку отсылают отправителю, естественно, Вас никто не предупреждает. И чем меньше она пролежит на складе, тем целее будет!
Теперь, если есть время, читайте мою историю. Заказала я в Германии по инету детские товары, посылка пришла в Россию 21 февраля, прошла таможню и 28 февраля была на сортировке. А дальше канула в какую – то почтовую черную дыру. 1 марта – доставка не состоялась по техническим причинам ( я позвонила по телефону на сайте ЕМС,отвечают,не привезли по вине компании).
Доставку перенесли на "после 7 марта" да-да, именно после , а не седьмого, затем я опять позвонила, дала мобильный телефон и согласовала доставку на 16 марта. Целый день сидела-караулила, ни звонка, ни курьера. Это была суббота, а компания работает понед-пятн, поэтому по телефону спросить не у кого.
Звоню 18 марта, ответ такой:доставка у вас после 16 марта, 17 марта доставка не состоялась по вине компании, ждите звонка курьера. 21 марта, ответ такой же.
Что делать, не знала. Операторы соединить с диспетчерской доставки не могут, там всё время занято, поехать в головной офис разбираться я не могу, ребёнка не с кем оставить, в пункт самовывоза они не могут перенаправить мою посылку, так как это не предусмотрено в моём случае….караул!
Начитавшись отзывов, ещё раз дозвонилась оператору по тел:8(800)2005055, договорилась о самовывозе со склада по адресу Проспект Вернадского, 18. Из моего Долгопрудного не ближний свет, но они круглосуточно работают, доедем как нибудь. Забрать смогу , начиная с 23 марта.
Продолжение эпопеи. Сегодня были на Проспекте Вернадского, 18 – моей посылки там нет. По телефону оператор выяснил, где она – Керамический проезд, д 53 корпус 2. Это недалеко от района, где я живу. Поперлись мы под матюки супруга через пургу и всю Москву туда, там почему-то с трудом нашли посылку. Спасибо за то, что работают в воскресенье, ничего не сломали и не украли. Ура, всё закончилось!

соглашаясь на доставку посылок EMS почтой, советую хорошо взвесить все «за» и « против».

К своему несчастью, пришлось мне воспользоваться услугами EMS почты, так как у интернет-магазина не было другого вида доставки.

Заказала товар, отследила, что он передан в доставку, и по номеру почтового отправления стала следить за его передвижениями на сайте Почта России. Даже подписалась на уведомления по электронной почте с этого сайта, и стала ждать. На почту мне ничего не приходило, и я сама зашла на сайт, где обнаружила статус «Прибыло в место вручения».

Набрав номер 8-800-200-5055, указанный на сайте, договорилась о доставке на следующий день, причем время – с 9 до 19, никакого уточнения. Можно подумать, что посылки из интернет-магазинов заказывают старенькие бабушки, сидящие дома с утра и до вечера. Отпросилась с работы и, просидев целый день дома, в 19.05 позвонила по тому же номеру телефона, и узнала чудесную новость: посылка не была передана курьеру.

Передо мной, правда, извинились, но мне-то от этого не легче. Назначили новую дату доставки, опять же без уточнения даже в какую половину дня будет курьер: с 9 до 19. Правда на следующий день позвонил курьер и предложил привезти, но я тогда не смогла.

В общем, привез курьер посылку. Дальше тоже все очень интересно. На мои слова «Давайте я сейчас при вас открою и посмотрю», он засмеялся и сказал, что он ни за что не отвечает, при нём открывать не надо, «заплатите, я уйду, потом делайте, что хотите. Если товар поврежден, обращайтесь в суд». Затем он назвал мне сумму, которая оказалась на 300 рублей больше стоимости товара с доставкой. Оказалось, что это плата за почтовый перевод. Про эту сумму меня не проинформировали ни на одном из этапов. С учетом этой суммы стоимость товара вышла такой, что знай я её раньше, вообще заказывать бы не стала. И ещё: при первом звонке по телефону 8-800 … мне сказали, что у курьеров есть мобильное устройство для приёма пластиковых карт. Когда я повторно договаривалась о доставке, мне сказали, что оно есть не у всех курьеров Курьер, принесший мне посылку, сказал, что его нет ни у кого из них!

Я была в шоке настолько, что боялась открыть посылку сама и обнаружить там не все, что заказывала, либо в повреждённом виде. Хорошо, хоть с этим всё оказалось в порядке (я для подстраховки снимала на видеокамеру как мы открываем коробку и проверяем соответствие товара заказанному).

Так что, соглашаясь на доставку посылок данным способом, советую хорошо взвесить все «за» и « против».

Я много раз заказывала товар по интернету, никогда нареканий на доставку не было: сумма всегда совпадала, курьеры были с платежными терминалами, приезжали в какой-то временной интервал (а не сиди жди целый день!)

Короче говоря, никому не советую эту службу, кроме того, что это совсем недёшево:(

Оно Вам не надо! Фото+полезная инфа

Люди, обходите стороной ускоренный вид доставки-ЕМС почта России (доставка курьером). Это просто кошмар. Дело в том, что я ожидала несколько отправлений из США и Германии. У меня не хватит слов описать всю эту эпопею по их розыску ,уже ,более 20 дней посылки находятся в Москве, на сортировочном пункте, но найти их и получить нет никакой возможности. Та, что из Германии по предварительным данным находится на пункте по адресу ул. Мясницкая, причем это совершенно другой край Москвы, в котором я живу, почему она там и там ли она действительно никто точно сказать не может. Позвонить туда(телефонов нет нигде), поехать, и забрать посылку, самовывозом не представляется никакой возможности. Я целыми днями сижу на телефоне. Ежедневные многочисленные звонки совершенно без результатны. Они говорят: «Позвоните в 9 часов, потом в 15ч., потом завтра»- и так ежедневно. Единая служба совершенно бесполезна, единственное , что они могут- это по номеру отслеживания посмотреть где (условно) находится ваша посылка-но, это может сделать любой человек, имеющий доступ в интернет. К примеру, даже на мою пустячковую просьбу дать мне номер телефона и адрес ППС4 на Мясницкой. Было отвечено отказом, аргументируя, что у них нет их телефона и адреса. Как же так пункт есть, вы единая служба, а инфу не дают, и так во всем. Те, посылки, что из США ( пришли на ППС Видное) переданы курьеру на доставку, но от курьера ни слуху ни духу, а может только говорят, что они переданы курьеру-никак не проверишь. Во всей этой истории чувствую полную безнадегу, звоню, пишу, требую, прошу, все безтолку, замкнутый круг. Читаю инет, таких как я миллионы, многие едут на склады, "дают на лапу" только, чтобы им отдали их посылку. Пересылка моей одной посылки из США стоила мне почти что 200$-не хило за их офигенный сервис, кто же знал, что такая засада этот ЕМС, поэтому никому "на лапу" давать не собираюсь. Кстати, если же все таки случится чудо и я когда либо их увижу у себя в руках, то я молю Бога, чтобы там было все, а не часть, потому что судя по отзывам воруют из посылок регулярно и безнаказанно.

P.S. В комментах я написала, что после долгих ожиданий и действий, я получила посылки, но из одной коробки были украдены туфли. А в другой коробке лежал почтовый скотч,видимо это компенсация за туфли.

После этого, написанного мною отзыва, прошло достаточно времени, но я хотела бы добавить новые возмутительные факты о работе данной почтовой службы. Так случилось, что отправка очередной посылки была возможна лишь единым возможным вариантом злополучной ЕМС почтой, а так как короб весил около 12кг, то на почте отправления её оформили с обязательной доставкой курьером. То есть я бы хотела получить ее самостоятельно, в своем почтовом отделении, но в силу большого веса, оформляют только с доставкой. За эту услугу было оплачено 210$, так как отправление было из Америки.

Я, предвидя очередной геморрой в плане ее получения, пыталась отследить весь ее путь, готовилась к очередному обзвону всех известных мне номеров и представьте себе мое удивление, когда вечером муж, возвращаясь с работы, стоял в дверях с коробом в руках. На моё вопросительное выражение лица, он сказал, что короб ему отдал консьерж. И это при том, что я весь день находилась дома, никаких предварительных звонков от курьера не было, он даже не поднимался на этаж, он просто оставил короб у консьержа!!! То есть с таким же успехом, курьер мог просто оставить посылку у подъезда! Мне просто повезло, что консьерж оказался очень ответственным и честным человеком, и моя посылка доехала до меня.

В общем, будьте бдительны, проверяйте по трэкингу, вдруг Вашу посылку уже доставили, а Вы и не в курсе.

Далее немного полезной информации, возможно, кому то пригодится для поиска ваших же посылок:

1.ППС5 г.Видное, ул.Ленинского комсомола д.1А

тел.8-926-779-80-21

часы работы с 9:00 до 20:00

[ссылка]

2.

Служба отслеживания посылки

+7(495)956-08-08

Курьерская служба-доб. 125, 198

Претензионный отдел-доб.830, 831

3.Поиск потерянных посылок

8-926-009-24-03

4.Центр по организации работы с обращениями клиентов в г.Москва,Озерковский переулок, д.13/19 (2-ой этаж, каб. №3).

5.На портале [ссылка] в разделе электронных услуг от Министерства связи есть пункт "Рассмотрение обращений граждан", можно оставить жалобу.

На Вашу электронку приходит информация о ходе рассмотрения жалобы.

Я счастливчик или и правда хороший сервис? Но придраться не к чему. Подробный отзыв.

Совершая заказ в зарубежном интернет-магазине я была в курсе, что отправка будет осуществляться службой EMS. Но, по сути, я знала только, что это экспресс-доставка.

 

Итак, мой заказ шел из Франции в Зеленоград. Отправлен был 30 июля. 5 августа я привычно вбила трек-номер и увидела надпись «Прибыло в место вручения». Но… город Мытищи.

Это от нас довольно далеко. Я то думала посылка придет в мое отделение почты. И тут же залезла в интернет за информацией. Пока читала отзывы о работе EMS, уже было решила, что могу распрощаться со своим заказом. Настолько там все страшно описывают. А в посылке добрых 5 кг за почти 5 тысяч рублей. Ну, думаю, ладно. По идее должны привезти. Подождала этот день. Страшно было идти мыться или пылесосить дабы не пропустить звонок =). Но никаких намеков на курьера не было.

 

На следующий день, 6 августа, я решила позвонить им сама. Позвонила по номеру единой справочной службы. Что указан вверху их сайта. Затем выбрала услугу – узнать о своей посылке – это цифра 3. После этого электронная женщина настойчиво предлагала узнать путь своей посылки у них на сайте. Где я собственно и отслеживала до этого =). Но я выбрала снова 3. Выход на оператора. Моментально меня соединили с девушкой, которая говорила ну очень быстро. Я еле-еле могла уловить смысл ее слов =). Я сказала ей, что моя посылка прибыла в место вручения. Что теперь от меня требуется? Она спросила мой трек-номер. И после этого снова что-то очень быстро говорила, но я успела уловить: курьер или заберете сами? Я сказала, что, наверное, курьером будет удобнее. После этого она узнала все мои данные и спросила, когда мне удобнее будет принять курьера. Я сейчас нахожусь в декрете и сказала, что в любой день. Она мне предложила доставку на завтра и я с радостью согласилась. Мне пообещали, что курьер будет с 9 до 18. За полчаса должен будет позвонить. Но начитавшись отзывов я на это не надеялась и приготовилась целый день караулить курьера дома.

 

Наступило 7 августа. Что хочу сказать, курьер позвонил! Узнал код от подъезда, спросил, смогу ли я сейчас принять посылку и сообщил, что скоро будет у нас и попросил приготовить документы (паспорт). Ура-ура-ура! Должна еще уточнить, что посылку оформляла на мужа, чтобы он в случае чего мог забрать посылку, пока я буду сидеть с детьми. В этот день он как раз не работал. Я повела маленькую дочку в поликлинику и оставила мужа караулить курьера. Пока выезжала с коляской, встретилась в лифте с курьером =) Уже на улице – снова звонок. «Стою у вашей двери, никто не открывает». Перезвонила мужу, потребовала впустить курьера =).

 

Как потом узнала от мужа. Курьер попросил вписать в его ведомость паспортные данные и подписать. Взвесили посылку на наших напольных весах. И все.

На коробке я увидела дырку. Но не сквозная, к тому же отправитель упаковал мой заказ в 2 коробки =)

Сбоку были прикреплены наши данные, адрес. А вот сверху я увидела нечто интересное. «Срочно на контроле!» Чтобы это значило? Муж предположил, что из-за моего звонка эта посылка теперь как бы наблюдается. На этом документе было указано дата и время моего обращения. Порадовал текст: «Отправление очень срочное, доставить именно завтра». Учитывая, что я говорила, что мне собственно без разницы, когда доставят. Но, безусловно, очень приятно.

Все содержимое посылки оказалось в целости и сохранности. Хотя могло и пролиться и просыпаться. Итого: путь Франция – Зеленоград занял 8 дней.

 

Что я могу сказать. Повезло или действительно хороший сервис? Честно, не знаю. После всех отзывов, которые прочитала, решила, что все таки не буду больше пользоваться их услугами. А воспользуюсь совместными закупками с уже знакомой медленной, но довольно надежной почтой России. Но по результату моего опыта могу порекомендовать вам воспользоваться их услугами.

Личный опыт и полезные советы=)))

Моё знакомство с EMS Russian post началось летом, когда нужно было отправить в другую страну мобильный телефон. Как известно, обычная почта России на таком не специализируется, поэтому на почте посоветовали зайти на сайт EMS.
Выбирать было не из чего, а потому, начитавшись негативных отзывов и вызвав курьера, стал ждать его приезда и представлять, что же я буду делать, если посылка потеряется, кто нибудь оттуда сворует телефон или просто не приедет курьер.
Удивлению не было границ, когда на второй час моего ожидания, он всё же приехал, хотя, судя по отзывам, в которых написано, что чуть ли ни к кому курьер не приезжает, я уже делал вывод, что курьер у них один на весь город.
Как правильно кто-то подметил в интернете- мало кто из довольных товаром или услугой людей будет на каждом сайте кричать об этом, а вот негативные отзывы норовят оставить многие.
Ещё большим удивлением послужило то, что спустя дня 4 посылка уже прибыла к адресату!
Но, к сожалению, курьер не сказал, для чего нужно написать в бланке номер адресата. А вот когда отправлял второй раз посылку в 8 килограмм, курьер заметил, что я не указал номер и попросил его написать. Всё через те же 4-5 дней, сотрудники EMS станы адресата позвонили по указанному номеру, договорились на определённое время и привезли посылку на дом!
В третий раз отправлял перед Новым годом, когда до него оставалось совсем немного времени. Заявку на приезд курьера оставил, как обычно, на сайте, мне тут же перезвонил оператор, уточнил все данные и сказал, чтобы я ждал курьера в указанное мной время. На следующий день никто не приехал. Я естественно позвонил им, чтобы узнать в чём дело.
Хотелось бы отдельно отметить вежливость операторов call-цента. Больше отметить нечего, потому что кроме как посочувствовать и перенести приезд курьера на следующий день, они ничего не могут. Как мне сказала сама девушка-оператор: "Я Вас понимаю, но у нас контактов курьеров нет и сами мы не можем с ними связаться…". На вопрос "Что же мне тогда делать?", отвечают, что перезапишут на завтра и снова ждать в указанное время.
Так продолжалось раза 3-4, после чего я оставил новую заявку на сайте, а не перезаписывался по телефону, ура!- на следующее утро курьер был у меня дома! Дальше сроки были прежние, так что подарок на Новый год был доставлен как раз в нужное время.
Вывод:
1.Пишите в бланке номер телефона адресата, если хотите посылку на дом.
2.Не ругайтесь с операторами- дело это бесполезное, они в таком же неведении, как и Вы.
3.Если есть возможность и нет времени, отправляйте посылку сами без курьера, через пункт EMS в Вашем городе.
4.Не переносите приезд курьера по телефону, а оставляйте новую заявку, если в назначенный день он не приехал.
В общем, из за небольшой оплошности- ожидание курьера несколько дней, 4 из 5. Есть куда стремиться!=)))

ВОРУЮТ

Отвратительный отзыв!
Отправка из Китая. Заявленный срок доставки ЕМС – не более 10 дней.
Отправление пытались доставить до адресата 06.08.12, 07.08.12,08.08.12 при этом в сортировочном пункте радостно сообщают, что посылка передана курьеру, однако вечером на вопрос когда приедет курьер ответ уже другой – курьер вернулся и посылку привез назад. 08.08.12 узнаю телефонный номер курьера. Телефон до 14 часов отключен, потом на звонки курьер не отвечает. В 17-08 звоню в сортировочный пункт Видное. Ответ, как и раньше – курьер вернулся и никуда не поедет (официально доставка до 19 часов). Оставляю рекламацию с просьбой доставки 09.08.12 в первую очередь. Утром 09.08.12 сортировочный центр ответил, что курьер уехал, узнаю телефон курьера. Ура! Курьер на подъезде. Все хорошо, даже на работу не сильно опаздываю.
Посылка доставлена, упаковка, вроде, цела. И тут самая большая ошибка. Я отпустил курьера до полного вскрытия посылки. Пока распаковывал – курьер уже смотался. А, что в посылке? Вместо ожидаемого телефона – маленький кабачок!
Догнать курьера не успел – уже уехал на лифте. Начинаю обзванивать всех в ЕМС начиная от курьера, справочной и сортировочного центра в Видном. Все в один голос сообщают, что сам дурак. Однако, самое радостное сообщение я получил от некоей дамы, позвонившей и представившейся как руководитель службы доставки: А зачем вы пользуетесь услугами ЕМС, что других нет?! Вот такая история.
Мораль:
1. ВСЕГДА даже если все торопятся вскрывать посылки в присутствии курьера иначе, даже если посылка вскрывалась в присутствии кучи народа – будите сами дураком.
2. Не пользоваться услугами ЕМС – Почта России.

Доставку EMS нельзя выбрать, ей можно воспользоваться, когда выбора нет…

Всем привет!

Недавно выиграл пластинку в конкурсе в группе вк, организатор отправил мне ее через EMS…

К отправителю претензий нет, отправили, сообщили трек номер, посылка за день прибыла из Москвы в Санкт-Петербург, а дальше началось…

Просто получить свой приз было бы слишком просто, да? А как же переживания, гнев, апатия, безысходность?

7 марта мне пришло уведомление о неудачной попытке вручения (судя по приложению через минут 6 после передачи курьеру!!! ), хотя мне никто не звонил.

Ну, думаю, раз не смогли вручить, значит оставили в ближайшем отделении Почты России, зайду и заберу позже.

Распечатал извещение, и только придя на почту, увидел, что посылка совсем не в пешей доступности, а в 10 км от меня!

9 марта я позвонил в колл-центр, где девушка вежливо мне объяснила, что не владеет полной информацией, но может заказать мне доставку на 10 число. Я согласился и весь следующий день сидел дома и ждал доставку, естественно никто не приехал и не позвонил, что не приедет!

11 марта, пока я в перерывах на работе искал информацию куда бы пожаловаться, узнал, что случаев аналогичных масса, но позвонить самому времени не было.

13 марта урьер вышел на связь днем, сказал что приедет вечером часов в 7. Приехал в итоге в 20:40!!!Кстати, при курьерской доставке вы не можете проверить содержимое посылки, пока за неё не распишитесь.

Я не ставлю 1 звезду исключительно из-за того, что в колл-центре со мной вежливо поговорили и что пластинку доставили целой, а не сложили пополам.

Я оставил сокращённую версию этого отзыва в приложении Почта России. Что бы вы думали, со мной кто-то связался? Они даже и не пытаются, репутацию уже ничего не исправит.

Одним словом, сервис ужасный, необязательные курьеры, пользоваться можно, только когда выбора нет.

Всем спасибо за внимание!

Нервы дороже! Курьер просто не приехал. Доставлять на дом они и не собирались! Забивание на клиента и взятые обязательства. Обычная доставка почтой по завышенному тарифу + слишком долгая доставка.Больше никогда!

Коротко о главном) В декабре 2017 года пришлось прибегнуть к услугам данной службы. Единожды.

Сразу скажу, что ЕМС – это и есть Почта РФ, отличие в том, что посылку должны забрать из дома отправителя и доставить на дом получателя, то есть придет курьер и заберет, далее пересылку осуществляет почта, дальше курьер в другом городе должен доставить лично по указанному адресу.

Мне нужно было купить вещь в другом городе, причем продавец наотрез отказывался идти самолично на почту. Пришлось заморочиться и искать пути выхода из ситуации.

В итоге зашла на сайт ЕМС, посчитала, сколько это будет стоить, офигела от цены, но решила заказать – деваться некуда.

Заказала курьера на следующий день (через сайт). Указала все данные.

В результате от продавца узнаю, что никто к ней не приезжал. Позвонила на горячую линию, узнать, почему так получилось, ничего внятного не услышала, просто предложили сделать повторный заказ на завтра. Продиктовала все данные уже оператору.

Хорошо. На следующей день курьер приехал и забрал вещь. Выдал отправителю квитанцию с трек-номером. Отслеживала посылку на сайте Почты. Через 2-3 дня доставили в мой город (в Москву) в какое-то почтовое отделение. Помню, что звонила на горячую линию, чтобы обговорить день и время доставки. В назначенный день и время никто не приехал и даже не позвонил. Позвонила на горячую линию – снова никаких объяснений.

В принципе я была уже готова сама съездить в то самое отделение и забрать посылку. Ехать туда от меня минут 20-30 на автобусе. Но тут, зайдя на сайт и введя трек-номер увидела, что моя посылка покинула то отделение и снова отправилось в путешествие. Куда??? Почему никто не предупредил? Я вообще вначале испугалась, что посылку отправили обратно!

Вообщем, еще 3-4 дня мое отправление путешествовало по сортировочным центрам моего города. В результате ее доставили в мое почтовое отделение, откуда я должна была забрать ее самостоятельно.

Вообщем, пришлось понервничать. Свои обязательства по доставке курьером до квартиры они не выполнили, не предупредили об этом. Должен был приехать курьер, он не приехал, а вместо того чтобы договориться на другой день, они просто, не предупреждая, втихоря, отправили мою посылку в сортировку и далее в мое почтовое отделение, мол пусть забирает сама. Вот это круто! Раз не собирались доставлять, то уж сразу бы и отправили в мое отделение. Вы же экспресс-доставка! Люди платят вам за скорость в том числе.

У вас же написано – от двери до двери. За это вы берете нехилые деньги. А по факту просто переотправили мне почтой.

Пришлось отвалить за это чудо рублей 600-700, а по факту это обычная доставка почтой, которая стоила бы мне для сравнения всего лишь 150-200 руб. Да еще и ждать пришлось в 2 раза больше! Так бы дошло за 4-5 дней, а вместо посылка шла до Москвы дня 2, затем валялась у них в том отделении дня 2-3, и потом по сортировкам дня 2-3.

 

Оно того не стоило.

Там был набор в коробке. Упаковали в пластиковый конверт. Так коробка вся всмятку. Коробка была важной составляющей набора, без нее не подаришь.

Больше никогда. Полно других фирм за ту же цену и с доставкой за пару суток.

Вот не зря у “почты России” дурная слава, испытала на себе услугу EMS экспресс доставка, делюсь негодованием

Началась эта история с того, что нам с мужем срочно понадобилось отправить документы в другой город. Я прошерстила интернет в поисках транспортной компании, которая за минимальную стоимость доставила бы наш конверт в срок до 4х дней. EMS от почты России оказалась самой недорогой доставкой из всех, на которые я наткнулась в поисковике, поэтому решили воспользоваться их услугами.

Позвонили на номер, указанный на сайте, меня довольно вежливо проконсультировали, сообщили стоимость – 620 рублей и сроки доставки 2-4 дня. Это нас полностью устроило и договорились, что курьер приедет на следующий день с 9 до 14 часов. Курьер действительно приехал вовремя, бланк отправки мне пришлось заполнять самой. Это было на тот момент не очень удобно, потому как на руках был ребенок 4х месяцев, который никак не хотел быть отдельно от мамы) Но тем не менее все получилось, письмо забрали и стали мы ждать, когда же наше отправление придет. И тут ждало нас первое разочарование…Проходит два, три, четыре дня, проходит неделя, документы не доставлены. Звоню нашим получателям, говорят, никто не звонил. Звоню в EMS, говорят, два дня дозвонится не могли до получателя…с трудом верится, я созванивалась без проблем, да и у нашего получателя ни пропущенных звонков, ни смс о том, что звонили не было…темная история в общем) В итоге, после моего звонка, доставили на следующий день. Этот момент мы посчитали за случайность и забыли.

Прошло время и нам снова понадобились услуги экспресс доставки. И снова обратились мы в EMS. Как и в прошлый раз, договорились,что курьер подъедет на следующий день с 9 до 14 часов. А я оговорюсь, что отправить нам нужно было срочно. И вот, настал следующий день. Ждем курьера, время уже больше двух, часам к четырем я звоню оператору и она даёт номер телефона диспетчерской, откуда курьеров отправляют. Час безуспешного дозвона и мы решаем обратится в другую курьерскую службу. Ближе к семи часам вечера нам звонит курьер, извиняется, но мы отказываемся от их услуг. Потому как один раз, это случайность, а два уже закономерность…

Я считаю, что это безответственно и непрофессионально, держать в неведении клиентов, как в первом случае, когда они, имея мой контактный номер, не сообщают о невозможности доставки, так и во втором случае, когда просто не предупреждают о задержке и мы должны были гадать, приедет к нам курьер или нет…Может я, конечно, к ним слишком строга, но когда не оправдывают твоих ожиданий, другой реакции быть не может.

Какой смысл платить столько денег за экспресс почту?Плюс ко всему пришел в хлам убитый заказ… + фото

Доброго времени суток всем!

Сказать,что я в шоке от работы ЕМС почты-это ничего не сказать…

Первый(может даже и последний) раз пользовалась услугами ЕМС почты…и то потому,что сайт французской аптечной косметики работал только с этой службой доставки.

Ситуация была такая

Оплатила заказ 12 января.

16 января заказ был отправлен в Россию.

3 февраля я захожу на сайт почты России(в раздел отслеживания) и вижу,что у меня 28 января оказывается был курьер(неудачная попытка вручения)…самое интересное,что именно с 25 января по 2 февраля я болела и сидела все эти дни дома…не звонка в дверь,а тем более на телефон от службы доставки и курьера я не получала…

Звоню в их службу,объясняю ситуацию…Вежливый голос девушки на другом конце провода говорит,что у них такое бывает,и предлагает оставить заявку на удобную мне дату,чтобы курьер в течении рабочего дня(с 9 до 18.00) принес мне посылку.Я говорю "хорошо,давайте завтра".И уточняю,позвонит ли мне курьер хотя бы за час до того,как они приедет.Мне отвечают,что должен)))записывают мой номер посылки,мои данные,и вежливо прощаются.

4 февраля я взяла отгул,и провела день в отличном настроении,ждала курьера))))часов в 17.00 до меня начало доходить,что курьер ко мне не придет…

Звоню опять в их службу поддержки,объясняю ситуацию,у меня просят номер отслеживания посылки и говорят подождать…проходит пару минут и мне заявляют,что никакой заявки на мой адрес не оставляли,что такое бывает и что типа оставьте заявку на удобную дату…короче бла бла бла(опять эти заученные фразочки)…а в конце эта оператор добавляет "а почему бы Вам самой не приехать за посылкой?".Ее предложение меня убило!!!!!С какой стати я должна ехать за посылкой,за которую я заплатила 900 с лишним рублей на другой конец города,когда мне ее прям до квартиры должны донести???!!

В итоге,я потребовала у оператора номер моей заявки(а то мало ли…вдруг и этот разговор волшебным образом забудется),и пообещала,что если завтра моей посылки не будет дома ,то я накатаю жалобу в министерство связи и в их "главный адский шарашкин штаб ЕМС" т.к. брать третий день отгул и сидеть бесцельно дома, ждать этого курьера,который не факт,что приедет я не могла…

5 февраля в 10 утра без звонка естественно приехал курьер.Здороваться и прощаться его видимо не учили…ну да ладно..)))главное,что посылка у меня

 

Открываю ее и вижу…

Такое чувство,что мою посылку пинали,как могли))))))

 

Ужасная служба доставки!По возможности больше с ней связываться не буду!!!

Худшая служба доставки!

Сталкиваюсь с этой службой доставки не первый раз. Это подразделение почты России, оказывающее услуги по быстрой доставке посылок и документов

Экспресс-отправления EMS — это самый быстрый и удобный способ доставить письмо или посылку по России и за границу. Курьер заберет отправление в удобном для вас месте и доставит его адресату домой или в офис.

Три раза ха! ЕМС свои документы и посылки вы не увидете. Вот это их честный слоган. Прощай посылочка =(

Одни отрицательные эмоции и гнев.

Не соблюдение никаких сроков доставки.

Ложь и обман.

Посылки приходят, как после мясорубки.

Какие только посылки я от них не получала: и мятые, и мокрые, и с недовесом, и со всем размазанным внутри. Это ужас!!!

И никакой ответственности. Что бы что то доказать или вернуть деньги придётся три месяца стучаться во все двери с жалобами.

 

EMS почта России издевается над своими клиентами. Обычная почтовая доставка во много раз приятнее и лучше. В итоге при меньшей стоимости обычной доставки посылки приходят быстрее, чем емс.

Вот например:

Доставка посылки из Франции. К сожалению альтернативы у меня нет, только емс. Сталкиваюсь с подобным третий раз!!! Присылают смс, что посылка выдана курьеру, звоню уточняю – доставка сегодня. Ждёшь курьера целый день- его нет. Потом смс: была совершена попытка доставки. Звоню им в контору- обещают доставить посылку завтра. А завтра опять тоже самое.

В итоге через несколько дней едешь к ним в отделение на проспект вернадского и забираешь посылку там.

Бесит!Бесит!Бесит!

На новый год разговорилась со служащей, когда забирала посылки: они снизили зарплату и все уволились. А склад набит посылками доверху.

Ладно ещё у меня посылки. А люди так документы отправляют. И потом сидят на выдаче расстерянные и с заплаканными глазами.

Не пользуйтесь их услугами.

Вот только один плюс могу ответить: вежливые девушки по телефону отвечают (и врут, что доставка будет завтра)

НЕ СОВЕТУЮ!

Господи, за что?

Приветствую всех! Никогда не писала отзывов здесь, но сегодня..сегодня мне хочется орать от безысходности, злости и ненависти (не побоюсь этого слова). Неделю назад выслала своей клиентке заказ, как она попросила Экспресс-доставкой. EMS обещало доставить за 2-4 дня. Заплатили курьеру 600 рублей! Ждём! Все прекрасно, посылочка поехала и отметилась в Москве. Теперь только осталось дождаться когда курьер привезет ее получателю! И вот тут начались слёзы! Оказалось, что по городу Москве ее везти оказывается в 10 раз дольше, чем из одного конца страны в другой.

Оказывается самое большое зло экспресс-почты – это курьер! Маленький такой винтик в огромной системе! Но именно от него зависит, получите ли Вы свою почту в срок! Ни от поезда, который везет посылку из города в город, ни от таможни, а вот от этого никчемного мелкого человечешки, который ПРОСТО НЕ ЗАХОТЕЛ ПРИВЕЗТИ ВАШУ ПОСЫЛКУ! Моя покупательница на сегодняшний день уже 4 дня ждёт его дома, никуда не выходя! Просто не выходя из дома. Сначала они сказали, что посылка придет во вторник – тишина, потом в среду – тишина, в среду я не выдержала и потребовала чтобы курьер приехал в нужное нам время, т.е. с утра в четверг – тишинаа…сегодня вечер четверга – я позвонила и заказала курьера на пятницу. Будем ждать завтра!

Операторши, которые сидят у них на горячей линии – это просто какие-то тупые курицы, которые ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ГОВОРЯТ, они ничего не знают, не могут отследить где находится курьер их фирмы, не могут дать вообще никакой информации. Они могут по несколько раз пеореспросить моё имя и все равно называть меня другим именем, я даже слышу как они печатают – тупо по одному слову в 30 минут! Мне кажется, что вся эта контора – это сборище идиотов, которых больше не берут никуда на работу! И курьеров и операторов, кстати тот курьер, который приезжай ко мне забирать посылку тоже создавал впечатление очень негативное – злой, наглый, хамоватый, как будто не я ему плачу деньги, а он еще платит мне.! Что тут скажешь! С этой фирмой больше никогда не свяжусь! Вот только меня печалит то, что и другие фирмы по экспресс-доставке у нас в стране работают не лучше! Даже если почитать отзывы тут, на Рекомменде. Я всю неделю на нервах, уже и плакала и расстраивалась и просто психовала, и орала на операторш, сегодня у меня уже истерический смех когда на сайте на проверке трэка у меня два дня подряд стоит статус "Передано курьеру", а он не везет!!! Не везет!!!!. Люди, никогда, никогда не пользуйтесь услугами этой фирмы!

Перестал смеяться над шутками про Почту России

Как правило в Рунете складывается тенденция писать только негативные отзывы и проблемы. А я вот хочу нарушить этот тренд и вставить свои пять копеек. Сразу скажу-я пишу этот отзыв не для потенциальных клиентов, а для самой службы(если конечно их заботят отзывы в интернете

Отношения с Почтой России, и в частности с отделением EMS, у меня складываются приличный срок-примерно с 2010 года. Тогда посылка из США приходила в срок от 4 до 6 недель в среднем(раз с Канады шел телефон больше трех месяцев, но это был самый первый опыт, как нынче модно говорит "бомбило" не слабо). Но как-то раз после Рождественского скандала году в 2011ом курьер звонит через 2,5 недели и говорит что моя посылка из США доставлена, когда привезти домой. Да да, всегда приносили к двери(Красноярский край), несмотря на USPS Economy Delivery . Я подумал шутка, но действительно пришло то, что надо. Хотя нет, был один прецедент когда за посылкой пришлось идти в отделение, но оно у меня раньше было в соседнем подъезде, не лень сходить. Сервис конечно вызвал шок, до сих пор осадочек есть: тетя выносит мне коробку с техникой в которой товаров почти на 3000$ и швыряет ее на стол выдачи, сердечко у меня заколотилось, половина денег не мои. Но это в прошлом.

Побудило меня написать этот отзыв цепочка последних нескольких лет. Сейчас отправляю и получаю посылки намного реже, НО: год назад довелось отправлять посылку весом около трех кило вроде в Швецию, провинциальный, кстати, городок, от Стокгольма километров 150. Обошлось в 2500 рублей и дошло если не ошибаюсь недели за три. Я был впечатлен, откровенно.

Пол года назад довелось отправить пакет около килограмма в Катар, 50 долларов за доставку. И ребята МЕНЬШЕ НЕДЕЛИ до Дохи! Я такого не ожидал-да, экспресс, да сказали, не более 11 рабочих дней, но реальная неделя, 4 рабочих дня примерно и 2 выходных, это был шок с моей стороны.

И все бы ничего, но третий раз побудил меня написать этот отзыв и зарегистрироваться здесь, только ради этого. Заказал с eBay часы из Англии, в подарок. 9000 километров за две недели!!! Я был обескуражен просто, не мог поверить. В доказательство вот Вам изображение последней доставки.

В общем к чему все эти дифирамбы -перестал смеяться над шутками про Почту России, откровенно скажу. Не исключаю конечно, что мне просто везло, и многим другим приходится реально мучаться с этими товарищами, но за себя скажу однозначно: Спасибо вам ребята, что ломаете шаблон, и двигаете механизм товарооборота в стране и за ее пределами. Очень надеюсь что вскоре опыт каждого вашего пользователя будем сравним с моим.

 

Постскриптум: а вот отделения и сервис конечно дно. Сейчас живу в Питере, и у меня на районе в отделении время остановилось в 2000-х. Стоит электронное табло, которое не работает, очереди на получение и сотрудники так себе приветливы. Вот если еще и отделения подтяните на уровень, как, к примеру, у Сбербанка, вообще цены вам не будет. Спасибо за работу, в любом случае.

Нежные голоса “сирен”-операторов EMS, подводные камни онлайн-системы и курьерская служба быстрого реагирования

Для меня наступил очередной этап смены среды обитания. В теории переехать куда-то – это всего лишь вопрос денег, на практике приходится сталкиваться с миллионом мелких дел, самым противным из которых, на мой взгляд, является отправка багажа на новое или предыдущее место жительства (мой случай). Признаюсь, в Белгород приехала с сумкой, рюкзаком и чемоданом, а вывозить приходится огромный короб нажитого вполне посильным трудом. Вариантов оправки этого свидетельства двух лет моего пребывания в Белгороде, конечно же, десятки, но я определила для себя три — РЖД-грузоперевозки, традиционная Почта России и EMS Почта России.

Мониторить тарифы начала с РЖД — посоветовала подруга из Москва, после разговора с оператором поняла, что вариант этот отпадает, поскольку доставка в мой родной город (Шелехов, Иркутская область), не предусмотрена, а если и предусмотрена, то за баснословные деньги. Остались только Почта России и… Почта России — честно, до вчерашнего вечера особой разницы между традиционной Почтой России и EMS Почта России не видела. А потому затарилась в отделении почты коробками, и начала укладывать вещи, с ужасом ожидая момента, когда всё это повезу отправлять на родину.

И вот вечером любопытства ради захожу на сайт EMS и вижу объявление: курьерская служба БЕСПЛАТНО заберёт отправление от вас и доставит получателю. Я — звонить, трубку взяла оператор Алина, девушка с великолепной дикцией и, по моим ощущениям, с удивительно устойчивой нервной системой. Она СПОКОЙНО и ОБСТОЯТЕЛЬНО ответила на все мои вопросы и оформила заявку. Разговор занял от силы пять минут, а я пребывала в приятном шоке весь оставшийся вечер и утро следующего дня, пока не напоролась на те самые "подводные камни" онлайн-системы. Моим пожеланием было, чтобы курьер забрал отправление с 9:00 до 14:00. Подозрение, что что-то не так, закралось в душу, когда часы дотикали до 13:38, а курьер так и не появился. Позвонила в службу поддержки, вновь приятный женский голос, только объявляет совсем не приятные новости: оказалось, что моя заявка "по какой-то причине" не была передана в белгородское отделение EMS, и не известно, есть ли возможность забрать отправление. И вновь я была шокирована, только теперь это был малоприятный шок. Потом только мне рассказали, что причина — в сбое системы, которую не могут наладить несколько дней, и заказы, полученные операторами службы поддержки, в Белгород не поступают.

Итак, набираю номер белгородского отделения, отвечает умиротворённый и умиротворяющий женский голос, объясняю ситуацию, мне обещают забрать посылку с 14:00 до 17:00, я, как ни странно, верю. И через 40 минут звонок в дверь — спрашиваю: "Кто?" в ответ: "Почта", в течение 20 минут всё было оформлено, и моя посылочка отправилась своему получателю! Кстати, время вручения посылки также можно выбирать! Осталось теперь дождаться результата, о чем отрапортую через неделю. А пока службы поддержки клиентов (Москва и Белгород) получают "отлично", а техническая служба EMS — слабенькую "троечку".

P.S.: оператор белгородского отделения EMS порекомендовала обращаться напрямую к ним, телефоном делюсь: 31 15 71 — может быть, кому-то будет полезен.

А вот и продолжение истории. Концовки две: обе благополучные, однако понервничать всё равно пришлось.

Итак, моя первая посылка была отправлена в Москву. В отделение Почты России она пришла по графику, но никто не сообщил о том, что посылка дожидается своего адресата, и, тем более, никто не собирался её доставлять без специального вызова. Однако Москва – всё же город столичный, курьер нашёлся, более того, нашёлся курьер ночной (доплата 150 рублей).

Вторая посылка была намного масштабнее первой – весом 31,5 кг. Я выбрала ems, только потому что обещали доставку до двери, а отправила её из Белгорода в городок Шелехов в Иркутской области, стоимость такого отправления составила 4990 рублей (18 тысяч объявленная ценность). Служба в сроки уложилась, но опять-таки о том, что посылка поступила в отделение почты, никто не сообщил – узнала только через сервис отслеживания посылок на сайте ems. Позвонила – а дальше самое интересное: мне заявили, что посылку мне доставлять никто не собирается, потому как в отделении нет курьера, а почтальон 31,5 кг на себе не потащит, и всё – точка. Позвонила в координационный центр (Москва), там девушка голоском "сирены" как заведённая твердит: функции курьера должен выполнять почтальон, я опять в отделение – там настаивают, что почтальон не понесёт посылку. Замкнутый круг – никто ни за что не отвечает. Наслушалась представителей Почты России и в уме уже до суда дошла) А в реальности ещё раз позвонила в координационный центр и потребовала, чтобы предложили решение проблемы. И они предложили… написать заявление об отказе в обслуживании и заявление на возмещение денежных средств (последнее рассматривается в течение двух месяцев, согласно информации на сайте(!). Подумалось мне, что геморройно это всё, и на удачу звоню в своё отделение с подготовленной речью. Спокойно говорю, что подала заявление об отказе в обслуживании, собираюсь писать заявление на возврат денег (за день просрочки 3%, в моём случае 150 рублей), обращусь в Комитет по защите прав потребителей, вплоть до суда. Особый акцент сделала на то, что после служебного расследования (ems Почта России) деньги, скорее всего, будет выплачивать отделение, которое отказало в обслуживании. Слышу, оператор уже не так неприступна – согласилась проконсультироваться со службой ems в Иркутске, взяла мой номер телефона. Ну, – думаю, – лёд вроде тронулся. И правда – через полчаса звонок. Машину нашли – посылку мою везут. Вот такое "приключение".

Какие сделала выводы:

1. координационный центр нужно пытать по-страшному, чтобы рассказали все возможные неприятные нюансы;

2. к операторам Почты России, также как к большинству русским, работающим в сфере услуг, подходит ключик, который я называю "угроза потери личных денег"),

Через четыре недели стартую в Нха-Транг, хочу пожить во Вьетнаме 8-12 месяцев, и багаж мой будет только чемодан, любимый рюкзак и кейс с ноутбуком) ems Почта России останется в России.

Если перед вами стоит выбор, с какой транспортной компанией отправить вещи, не делайте его в пользу ems или Почты России!

А я не разочарована, довольно таки приличный сервис! + скрины передвижений моих посылок

Я занимаюс СП в своем городе и часто заказываю вещи из Украины, и чтобы не заставлять клиентов ждать, я пользуюсь услугами EMS!

Обычной почтой посылка в мой город идет примерно 2.5 – 3 недели, а почта EMS укладывается в неделю! Получается в 3 раза быстрее, но, стоит учесть, что и в 2 раза дороже…

Большой плюс, это то, что посылку доставляют по указанному адресу курьером. Для меня это большой плюс, т.к. я молодая мама и мотаться до почты самой с ребенком и переть оттуда посылку весом около 5 кг довольно проблематично, учитывая то, что график работы почты совпадает с графиком работы нашего папы, а оставлять малыша больше не с кем!

В день прибытия посылки я всегда получаю звонок с почтового отделения на свой номер телефона, меня оповещают, что мне пришла посылка с Украины и уточняют, буду ли я находиться дома после обеда в ожидании курьера или же заберу посылку сама. Курьеры приезжают довольно вежливые, и побеседуют со мной пока я заполняю, проверят целостность, спросят буду ли я в их присутствии вскрывать посылку, чтобы сопоставить с описью, или одна, обязательно скажут при этом, что вес совпадает с указанным, то есть все очень внимательно, а не просто получите-распишитесь!

Единственный минус, так это то, что трэк для отслеживания я получаю не всегда вовремя, бывает даже через неделю после того, как посылку получу, иногда сразу, хотелось бы, конечно, чтоб всегда сообщали сразу!

В общем, как-то так, если честно была удивлена тому, что количество гневных отзывов в этой теме просто зашкаливает…надеюсь, с такими же проблемами я не столкнусь!

В приложении предоставляю скрины перемещений нескольких моих посылок, для отслеживания всегда использую этот сайт!

Курьерская служба по-русски или Как молодая мамаша посылки таскала

Я смотрю тут все о наболевшем? Расскажу и я презабавную историю, случившуюся со мной во время общения с EMS Russian Post. Попав в декрет, возможность праздно шататься по магазинам у меня несколько уменьшилась, поэтому я весьма успешно освоила онлайн шоппинг за пределами России.

Мейл форвардер, через который я шлю свои консолидированные посылки, на тот момент не работал с альтернативной службой доставки. Ну, что ж емс так емс решила я, и отправила в ноябре 2 коробка с заграничным добром в Россию. Справедливости ради, надо отметить, что я их и не ждала к новому году. Но они приехали, и курьер задорно позвонил мне в дверь 30 декабря. Да, вот только незадача: на тот момент я была на пути к своим новогодним каникулам и уже успела уехать за 100 км от Москвы. Т. е. Если бы они завели полезную привычку перед выездом звонить, я бы осталась и подождала, курьер бы не тратил время, бензин… Но это же Почта России! Нас так просто не сломить!

Приехав 8 -ого января домой, я обнаружила стикер возле двери: типа 30 января я пришел, а вас не было дома, позвоните. Превосходно! Бумажка все это время провисела возле двери – заходите люди добрые, берите, что хотите, хозяев дома с прошлого года нет… Ну, да, ладно. Позвонила, договорились о том, когда приедет курьер.

В день доставки звонит и начинает говорить, что одна из коробок у меня ну-очень тяжелая, и ему нужна помощь (если че, у мейлфорвардера ограничение по весу было 18 кг), моя посыль была порядка 15 кг… Я говорю, что я дома одна, он говорит: "Ну, попросите соседей…" Я, честно говоря, даже замялась от такой наглости: "Соседи на работе и, вообще, я никого не знаю". "Ну, посылка-то тяжелая, я не донесу!" Как вам? То, что можно сходить 2 раза, ему, видимо, в голову не приходило… Приезжает, звонит: "Выходите…" Почему я его не отшила прям сразу, мне до сих пор не ясно, по ходу, пролактин не дремлет!

Проблема в том, что дома я не одна, а с трехмесячным ребенком… Позвонила сама себе с одного телефона на другой, ребенка в кровать под мобиль, рядом с ребенком второй телефон, чтобы слышать, что происходит (небюджетный вариант радионяни)), а сама самым быстрым бегом, на который на тот момент была способна, на встречу судьбе… Курьер такого поворота событий не ожидал (видимо, был уверен, что встретит его двухметровый сосед-атлет по совместительству грузчик), ворча, вручил мне легкую посылку, а сам поволок короб с 15 кг…

И знаете, что он мне сказал на прощание? "Вы вот заказываете столько, а нам носить! Нам столько не платят! Не заказывайте столько больше" Занавес! Бурные овации! На бис, пожалуй, таких клоунов, по мере возможности, постараюсь больше не вызывать…

НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ EMS !!!

1. Доставка на 7 дней позже срока.

2. Враньё курьера: мне позвонил курьер в пятницу и сказал, что он у меня под дверью, но я сообщила, что нахожусь на работе, тогда мне курьер сказал, что EMS в выходные дни не работает и теперь я могу забрать только САМА в понедельник на Керамическом переулке.

2. Некомпетентность и недостоверность данных от менеджера: я позвонила в понедельник для того, чтобы выяснить почему я должна сама ехать на Керамический и забирать свой документ, на что менеджер мне ответила, что я не должна этого делать и компания приносит свои извинения и завтра мне доставят мои документы по тому адресу, который я назову. Я назвала адрес своей работы.

А сегодня я выясняю, что адрес можно было изменить только заявлением, о чём мне менеджер не сказала и курьер поехал по моему домашнему адресу и меня даже никто не предупредил об этом!!! Иначе я бы кого-нибудь оставила дома и не ушла на работу, т.к. ожидаемые документы – ЖИЗНЕННО-ВАЖНЫЕ для меня!!!

3. Курьер не готов выполнить свою работу: на моё удивление звонит курьер во вторник уже, и сообщает, что стоит у меня под подъездом (несмотря на обещанный мне вчера менеджером приезд на работу), я объясняю ему, что я не дома и что мне обещали привезти на работу, он говорит, что это нереально. я ему говорю-тогда доставьте в другое время. Но курьер настаивает на том, что он сейчас просто кинет документ в мой почтовый ящик! Я ему поясняю, что эти документы стоят 150 долларов, а на почтовом ящике нет замка. Но он сказал, что положит в почтовый ящик и всё тут. В итоге не положил слава Богу и то, лишь потому что, письмо не впихнулось физически в маленький почтовый ящик. Но мои нервы уже просто закончились!

4. Пыталась подать жалобу через сайт EMS, долго переписывалась с каким-то оператором 1 класса, которая даже ФИО не назвала, и сказала, что щас всё выяснит, в итоге принесла извинения. Зачем было отнимать мои 2 часа времени, если извинения можно было принести 5 писем назад, а помощи никакой от неё нет?

5.В итоге мои документы до сих пор не доставлены и я просто в панике: в кол-центре говорят,что оформили заявку на сегодня вечер, а эта оператор 1 класса говорит, что в кол-центре недостоверная информация и документы передадут завтра….

Это первый в моей жизни отрицательный комментарий на какую-либо компанию. Такого не было никогда и нигде. я в шоке.

EMS – необходимо ликвидировать

Почитав здесь хвалебный отзыв экс-работника EMS, даже решила зарегистрироваться и написать своё видение данного аппендицита почты РФ.
Жду посылку. Заказала очки к весне. Из Франции в Россию посылка долетела за 3 дня – я еще тогда удивилась и порадовалась. Но – рано.
Итак, 05 марта мои очки в посылке прошли сортировочный центр и переместились на склад этой конторы. И все…
Были два раза попытки неудачного вручения – последнее 07.03(это значит, что посылку просто поставили " в очередь", но не взяли со склада).После – статус завис.
Зачем создан call-центр – вообще вопрос – девочки просто дублируют информацию на сайте – эдакая читалка для особо слепых/тупых/ по телефону. Моё рац-предложение – сократить их как класс за ненадобность и на эти деньги увеличить штат курьеров.
Итак – сегодня 26.03. Ни звонка курьера, ни ответа на ежедневные жалобы в EMS – и, собственно, ни моей посылки. Хоть головой об стену – выхода нет.
Обратите внимание, что это – Москва. А что делать людям из глубинок нашей Родины?
Были направлены жалобы в Роспотребнадзор, МинСвязи, в международную ассоциацию EMS.
Итак, у кого много денег (по тому, ранее мной увиденному совету сотрудника EMS) – везите посыль сами. У кого их нет – пользуйте обычную почту. Там хоть чего-то можно добиться.

Не связывайтесь

Отзыв будет небольшой, но суть проблемы опишу.

Пришлось мне связаться с сервисом наложенного платежа через почту России. Отправление EMS из Москвы в Тулу. Каких-то 180км. Так вот за самую быструю доставку 540 рублей взяли. Посылку доставили, но без приключений не обошлось. Человеку пришлось за ней ехать на другой конец города, т.к, видишь ли, курьер у них то ли отдыхает, то ли не успевает. В самом бланке русским языком написано "доставка в субботу" + стоит галочка. Ни смс уведомлений, ничего. Ну и самое интересное. В моем отделении в Москве изначально было заявлено — ожидание перевода 72 часа. Уже 6 прошло.Пару раз ходила в отделение. Так они отследить не могут !!! В итоге вообще напугали, что я денег не получу, т.к мною заявленная сумма — это не наложенный платеж, а всего лишь объявленная ценность содержимого. Оператор лет 60ти показывает — вы своей рукой эту сумму написали в 2000 т.р. Нужного бланка нет. Я написала? Ничего я не писала. Всё заполняла оператор, которая оформляла посылку и мы чётко все обговорили, что человек при получении посылки должен оплатить 2000 т.р. Какой еще такой бланк? А что я вам только дала? Что у вас в руках? Не бланк разве? Далее, слава богу в наши разборки вмешался молодой человек из 1‐го окна.

Взял мои бумажки и пошел к начальству. Через 5 минут он вернулся и заверил меня, что всё ок. В чеке прописан наложенный платеж. И женщине оператору показал.Она такая-ой, я не увидела. Итог: они не правы и зря на меня, как на сумасшедшую смотрели. Тот парень тоже кстати сказал про 72 часа. Ушла без настроения на нервах. Прошло еще пару дней. Думаю, дай я сама отслежу, где мой перевод. Зашла на сайт отслеживания посылок и опля, мои денежки застряли в Туле! Написала в чат поддержки. Они выслали номер службы поддержки отправлений EMS.Сил с ними общаться не было. Позвонил муж. Оказывается, деньги могут идти от 2‐х дней до недели. Ужас, товарищи, мы платим за скорость, а потом ждем фиг знает сколько, а если срочно нужны деньги до зарплаты? Или еще что случилось. Ок, у них еще целых 2 дня. Но знаете…Меня даже не ожидание из себя выводит, а отношение в отделении. Как они работают, если ничего не знают?! Представьте, вы отправляете вещь за 5 или 10 т.р, а вам с глазами рыбки доказывают, что вы такой глупый и денег не будет.

Как содрать побольше денег с людей и НЕ ДОСТАВИТЬ корреспонденцию + испорченные нервы+пропажа документов + не состоявшиеся планы+потраченная приличная сумма = а нужно ли пользоваться услугами EMS???

Всем доброго времени суток и хорошего настроения!

 

Итак, сегодня речь пойдет об услуге от Почты России EMS – экспресс-доставка документов, товарных отправлений и т.д.

Никогда не в одной стране мира ТАКОГО сервиса я не встречала….я в плохом смысле этого слова.

Ситуация была такая – нужно было отправить (срочно, очень срочно) документы по работе в другую страну (Евросоюз), а также нужно было отправить еще один пакет с документами (тоже в страну Евросоюза, но уже личного характера, но не менее важными – спец. медицинская документация для проведения серьезных медицинских процедур).

Было решено – отправить EMS, так как DHL уж очень дорого – но я уже сто раз пожалела, что не отправила DLH или другой службой, но не EMS.

Наобещав, что оба пакета с документами дойдут в течении 3-х рабочих дней (отправляла оба пакета документов во вторник), содрав с нас двойной тариф за якобы ускоренную отправку (за два пакета более 3800 рублей), в очень грубой форме швырнули форму на заполнение документов для отправки.

На все мои вопросы про данную услугу и скорость отправки, был один ответ -" а че вы на сайте о не могли что ли посмотреть?". Почему то очень часто информация на сайте разнится с тем, когда приходишь в отделение почты. Странно, да?

В результате – оба пакета не просто не доставили во-время, они ПРОПАЛИ! Их так нигде и не нашли!!!

То есть, документы не пришли по месту назначения, но и не вернулись обратно в Россию.

В общем, слов нет, когда по прошествии 2-х недель я пошла выяснить где же мои документы? Так как это были не просто документы, а оригиналы и они тоже стоили не малых денег и времени + нервов,чтобы их правильно оформить для отправки заграницу.

Еще неделя приперательств, хамства и прочих неприятностей с почтой РФ EMS, потерянные деньги (их и не думали возвращать), время, нервы, а самое главное то, что в результате не доставленных документов необходимые медицинские процедуры были отложены, работа тоже – перенос важных деловых встреч + дополнительные затраты на перенос и реорганизацию.

Я не стану больше пользоваться данным сервисом, да, придется откладывать деньги на другие сервисы DHL или другие – не важно, главное то, что почему то другие службы выполняют свои заказы в срок и если что-то не устраивает выполняют свои гарантии.

Видимо, про EMS РФ, затраченные деньги и нервы клиентов – это не повод выполнять свою работу. Я не говорю уже о хамстве и не компетенции сотрудников – не могу правильно написать имя и отчество с паспорта !!! Дальше то куда катиться?! Тем более за ТАКИЕ деньги – дерут они не мало с клиентов.

Достоинств я не увидела, только ужасное отношение к клиентам, наглость и хамство и полное пренебрежение своими обязанностями – возникает вопрос – а зачем тогда оно надо, это EMS….

Были бы оценки с минусами – поставила бы минус пять звезд. Вот так

 

Всем удачи, позитива, любви и терпения!

Ужасная компания для доставки

При оформлении заказа на сайте почты России было указано срок доставки 1-3 дня 1 классом (Авиа) и 1-2 дня EMS (с ценой в два раза больше).

Я выбрала EMS и оформила заявку на вызов курьера, но так как это было воскресенье 30.06.19 (забор у EMS всегда идет на следующий день) заявку оформили на понедельник 01.07.19 выбрала время 10-14 и указала все данные отправителя и получателя.

 

Тут можно и поблагодарить работу кол-центра, перезвонили чуть-ли не в течении 2-3 минут.

Стали зачем-то проверять и уточнять данные отправления, а заново всё спрашивать, что я писала ранее. Заявку подтвердили. Я уточнила нужно ли что-то распечатать для отправки посылки, мне сказали что у курьера всё будет и печатать ничего не надо.

 

В понедельник 01.07 в 14:50 я позвонила на горячую линию, для уточнения где курьер и будет ли он вообще. Мне сказали, что они работают с 10-17 или 18 точно уже не помню и он приедет как ему будет удобно, а время которое я указала при заявке это просто так )). Курьер позвонил и в 15.05 был уже у меня для забора заказа. Информации у него почему-то не было и он дал мне бланк для оформления посылки.

Тут я немного расстроилась, для чего же я давала два раза одну и ту же информацию о посылке.

Оформила бланк, но так как у меня был наложный платёж в гораздо меньшую сумму чем оценочная стоимость, курьер сказал указывать только сумму наложного платежа. Об этом я потом пожалела, но благо заказ не потерялся.

 

Итак 1-2 дня и посылка должна быть в Барнауле (отправка была из Санкт-Петербурга).

 

Но не тут то было, спустя 4 дня посылка добралась лишь только до терминала в аэропорту Пулково. Она 4 дня была в городе и перемещалась по сортировочным центрам. Покупатель конечно уже отказался и я решила запросить возврат посылки.

 

По телефону горячей линии помочь мне не смогли, сказали идти в любое отделение почты и писать заявление. По телефону они вообще никак не могут повлиять на посылку, только бла-бла-бла. У них даже через сайт нельзя никак повлиять на возврат или изменение посылки.

 

Я пошла на почту, часа 1,5 провела для заполнения заявления, т.к. сотрудники не знали и сами, какой бланк мне нужно было заполнить. Но тут ещё интересный момент, они рассматривают заявление от 5 до 30 дней.когда посылка должна была прийти получателю за 1-2 дня. Как это вообще может быть.

 

В итоге посылка спустя 10 дней прибыла в Барнаул, но получать её было некому и им даже по телефону покупатель сказал, что отказывается от приёма посылки т.к. сам находиться в другом городе.

Пересылка у службы EMS не возможна((

Для отправки посылки мне обратно, нужно было письменное заявление или моё пока рассмотрят или покупателя.

 

Заявление рассмотрели достаточно быстро и посылку отправили обратно.

С вручением посылки было тоже куча проблем. Пересылали из одного отделения в другое. Курьеры доставляют только в то время когда удобно им, а не тебе.

 

Осталось много негатива после работы с данной структурой почты России. На горячей лини говорят, что день забора и день выдачи не учитывается. И этой информации нет нигде.

Одна из лучших.

Скажу сразу я бывший работник Почты России. А работала я, как раз в посылочном отделе. То, что говорят об отправлении EMS плохое я не соглашусь, так как сама была курьером и отправляла ее. Сроки доставки полностью совпадают со сроками, которые обещают. Если же вам отправили международную EMS, то она будет идти быстрее, чем обычная посылка или бандероль, ну может на пару дней задержат ее в Москве, в международном почтамте. Посылки задерживают на дольше,на моей памяти было такое, что задерживали посылки на месяц и больше. Отправление обычной посылки из Москвы идет неделю,а вот EMS идет три дня. Так,что если надумаете отправлять, не слушайте никого. Правда эта услуга дорогая и не каждый может себе позволить такую роскошь.

EMS Санкт-Петербург: ключи от квеста расшифруй трек, отследи посылку, найди посылку, дождись курьера, получи посылку

Прошла квест с EMS по получению посылок из-за границы неодократно, но на последней посылке, в которой была вещь рыночной стоимостью более 4000$, отточила навыки по искусству получения посылок от "экспресс" почты EMS.

Начнем с трека.

Во Франции выдали трек формата CC..FR. Это местная почта Colissimo, и после пересечения фр. границы события по проходу посылки надолго перестают обновляться. На просторах интернета нашла информацию, что трек формата CC заменяется Почтой России на EB автоматом. Об этом никто не уведомляет. Первая буква обязательно E, а вторая может быть другая в зависимости от формата и веса посылки. Возможно EE. Такой трекинг можно уже отслеживать на сайте Почты России [ссылка]

Но эффективнее смотреть на других сайтах по отслеживанию, т.к. они предоставляют более полную информацию. Для меня самыми полезными стали вот эти:

[ссылка]

[ссылка]

У меня накопилась некоторая история по трекам EMS, и можно сделать однозначный вывод: за границей посылка до экспорта в Россию идет 1-2 дня в зависимости от удаленности от крупного города с аэропортом, а вот по России история начинает тянуться оооооочень долго… Импорт, таможня, сортировки, сортировки, пересортировки, досылки и т.д… И на самом последнем этапе "передано курьеру" вообще все становится печально.

Вот несколько примеров:

Трек 1.

В данном случае я вообще думала, что посылка поступит в местное почтовое отделение и ждала квитка в почтовом ящике. Вручение произошло случайным образом, заболела няня ребенка и в этот рабочий день мне пришлось остаться дома. Тут меня и настиг курьер без предварительного звонка и прочего.. Т.е., если бы не это, то посылка так и каталась бы с курьером еще некоторое время, пока кто-то случайно не оказался дома.

Трек 2. В этом случае никаких попыток вручения в 10 вечера в офисе не было, а посылку я нашла не у курьера, а лежащую в "офисе" EMS у Финляндского вокзала.

Найти этот самый "офис" тоже был еще тот квест. Сейчас адрес указан ул. Комсомола, 37, корп. 3 и точка на карте указывает верно. На здания справа от жд путей Финляндского вокзала. Год назад адрес был указан криво и люди не могли найти. Мне пришлось обойти все окрестные дома и попадались объявления на подъездах "Здесь почты НЕТ!". Видимо, достали..

Вот так выглядит этот "офис"

 

Звездочку в отзыве поставлю за работу сотрудников отделения. Их трое. Собирают треки, ищут, выдают, принимают посылки. Удивительно, но атмосферу они сохраняют не враждебную, хотя у многих посетителей накипело.

Вот мой Трек 3.

Увидев утром в воскресенье, что оказывается мне пытались вручить посылку, а я сама отложила доставку, я решила снова сама ехать на Комсомола, т.к. в прошлый раз посылка была именно там, несмотря на статус "У курьера". Иначе придется брать отпуск и сидеть дома и ждать курьера, ведь он может прийти в любой момент.

На Комсомола сказали, что все-таки посылка у курьера и даже позвонили ему на мобильный, чтобы мы могли договориться. Мы обменялись номерами и договорились, что встретимся на одном из адресов доставки.

Вот так в 16 часов я сама настигла курьера. Напомню, что стоимость содержимого посылки была более 4 тыс. $ и продавец, который отправил товар тоже начал волноваться, т.к. до момента получения товара покупателем он не мог снять деньги со счета. Вот почему еще так важна оперативность работы..

Пару фактов, которые удалось узнать: курьеры работают без оклада и получают зп сдельно т каждой доставленной посылки, на весь Василеостровский район работают только два курьера.

 

Еще как видно из треков статус "Доставка отложена по просьбе клиента" – это фейк. В таком случае, у Почты России должно быть подтверждение входящего звонка на линию и запись разговора. Кстати, на номер 8 800 200 50 55 мне за 30 минут так и не удалось дозвониться, чтобы попробовать забрать посылку из отделения самостоятельно.

У других служб при этом есть опции: переадресовать (иногда в день доставки ты можешь находиться по другому адресу), выбрать удобный интервал доставки. И курьеры всегда звонят за час до приезда.

 

И приведу Трек 4 как я отправляла EMS отправление из Санкт-Петербурга в Нью-Йорк

Срок всего 9 дней от двери до двери. Причем это Нью-Йорк, не менее загруженный транспортный узел, чем Московские аэропорты и таможня. Все быстро и четко. Т.е. на отправление пользоваться можно. За это вторая звездочка.

А ведь кто-то ещё за это и платит…

Добровольно услугами ЕМС ни разу не пользовалась. Как правило, выбираю самую дешевую доставку обычной почтой, к долгой доставке уже давно привыкла. Мое "замечательное" знакомство с данной службой случилось в этом году.

 

Итак, история. Аккурат под Новый год 31 декабря я заказала большую посылку с Asos (4 платья, юбка, свитер, жакет и кошелек на сдачу). Заказ весил точно более 2-х килограмм. А как известно, если Asos сам не разбивает тяжелую посылку на несколько, то есть вероятность, что посылка попадёт на импорте в EMS. Собственно, на это я в тайне и надеялась, набрав большой заказ.

 

Но вот прошло 3 недели, месяц, полтора, а о посылке ни слуху ни духу. Курьера с заветной посылкой я ждать перестала, и каждый день с надеждой заглядывала в почтовый ящик. И тут, на 72!!! день звонок на телефон:"Вас беспокоят из ЕМС, когда удобно получить посылку?". Счастью не было предела. На следующий день получила посылку, в ужасном состоянии, со сплошными дырками, но к радости моей всё было на месте.

 

Тут же полезла проверять, где моя посылка столько дней гуляла. И оказалось, что 18 января БЫЛА НЕУДАЧНАЯ ПОПЫТКА ВРУЧЕНИЯ!!! Я была в шоке. В этот день совершенно точно дома была мама, никакой курьер не приезжал. Да и для кого собственно говоря написан мой телефон на посылке?? Затем всё оставшееся время моя посылка провалялась в Видном (я живу в Москве, район Чертаново).

 

Хорошо, хоть догадались позвонить через 2 месяца!!! А курьер ещё нагло выпрашивал чаевые!!!

 

Скрин путешествия свой посылки прилагаю.

А ведь кто-то за это платит деньги!!

Дополнено (16.06.13):

7 числа получила очередную посылку ЕМС с Asos. В этот раз со сроками всё было ОК, доехала за 2 недели, но курьер…. Может быть они на работу набирают патологических лжецов? Я уже была на работе, когда позвонила мама и сказала, что привезли посылку, курьер убеждал мю маму, что звонил мне, а у меня телефон не доступен! Хотя, к тому времени я успела ответить на несколько звонков по работе, и телефон я НИКОГДА не выключаю. Неужели так трудно позвонить?!

Фууууух… Повезло мне, все целое и почти в срок. Из Франции в Петербург посылка дошла за 11 дней (хотя должна за 10, но это мелочь).

Даже неудобно такую оценку ставить компании, причинившей столько неприятностей другим, но я оценю их работу по конкретному моему заказу. А сделали они ее на 4. Нервов потрепали, конечно. По моему трек номеру отслеживалась совершенно левая посылка до Ярославля, врученная в 2012 году! Но об этом подробнее.

Мою посылку мне отправил интернет-магазин 25 февраля 2014. При этом на сайте Colissimo – служба доставки, которая по территории Франции везла груз – все нормально, я по своему трекномеру без проблем отслеживаю отправление. На сайте ЕМС – я посылку получила в Ярославле 2 года назад. Оператору службы поддержки ЕМС это странным не показалось, мне по телефону она сказала, что на их стороне ошибки быть не может, что трек номер у меня неправильный и мне нужно связаться с отправителем.

Я в панике стала писать в интернет-магазин, что трекномер неправильный. Они мне, разумеется, высылают тот же номер и говорят, что все корректно. На следующий день опять в ЕМС звоню, там они уже соглашаются, что это ошибка на их стороне (ну слава богу) и говорят, что исправят.

Так я им звонила каждый день, т.к. на сайте информация так и была только про Ярославль и 2012 год. По телефону они мне сообщали более-менее актуальную информацию. Первые несколько раз, конечно, радостно сообщая, что я свою посылку уже получила! – В Ярославле, в 2012 году)))

Т. к. на сайте Colissimo отслеживаться посылка перестала после того как покинула Францию, я ЕМС жизни не давала)

Отдельно хочу сказать про диспетчерскую службу: никаких долгих и нудных зависаний на линии под раздражающую музыку – отвечают сразу, не ждала ни разу ответа оператора. Все очень вежливые, не все компетентные, но стараются помочь.

2 марта на сайте ЕМС впервые появилась информация о моей посылке (вперемешку с инфой за 2012 год про Ярославль). О том, что 28 февраля мой груз прибыл в Пулково! Не в Москву на центральный сортировочный пункт, а сразу из Франции в Пулково! Вот радость! Но в Пулково посылка провалялась аж до 5 марта, где ее, наконец, пропустили через таможню.

Кстати, ФТС официально на своем сайте заявляет, что посылки международные проходят через таможню за один день! В соответствии с жесткими требованиями регламента. И когда ЕМС пишет (говорит), что передала на таможню посылку и она там зависла – это ложь. В моем случае посылка, якобы, провисела на таможне 5 дней (со слов операторов).

6 марта утром я как обычно позвонила в ЕМС – и, о чудо! – посылка 5 марта наконец покинула таможню! Но продолжает тусить в Пулково((( Почему? Оператор отвечает, что ждут заполнения контейнера (по Питеру – контейнером повезут, ну да ладно)

Начитавшись всякого я твердо решила забрать с сортировки на пл. Ленина посылку сама, все равно рядом живу. Осталось поймать момент, когда она там окажется.

И вот – 7 марта. Я еще лежу в кровати, не успела еще даже набрать номер ЕМС и узнать как там у них что, и тут… Звонок в дверь! Курьер! Как все и пишут – без телефонного звонка. Но курьер очень вежливый, такой милый молодой человек. Очень извинялся, что не позвонил, моего телефона ему оператор не дала. (А вообще, это странно, конечно, что у них его нет).

НО Посылка совершенно не так выглядит, как должна выглядеть по описанию в интернетах!

Заклеена обычным коричневым скотчем. Никакого фирменного скотча Почты России или ФТС!

Спрашиваю, можно хоть вес проверить. Мне, конечно, курьер разрешает, но вот только весов у него нет))) Я по всей квартире бегаю с посылкой, не знаю что делать дальше, наконец взвешиваюсь с ней и без нее на напольных весах)))) Вроде, вес примерно соответствует)

Вскрывать посылку при курьере нельзя, я это знала, предлагать не стала. Он не может засвидетельствовать ничего. При подозрениях (нарушена упаковка, левый скотч без пометок, вес отличается) нужно посылку возвращать курьеру, забирать у него извещение на получение и ехать забирать самому в пункт выдачи, а там уже вскрывать в отделении в присутствии начальника смены, акт по форме 51 составлять о вскрытии, все фиксировать. Но я посылку так ждала, на такое просто не могла пойти) Да и курьер – само обаяние, как у него не принять что-то можно)

Расписалась и отпустила сотрудника. Тут же распаковала – все на месте, в целости и сохранности!

А вот так выглядела инфа по отслеживанию моего отправления:

Кошмар

Купила я товар в интернет магазине. Отправила мне его девушка 4 марта. По срокам посылка должна была придти 9-го.)
Пришла в Москву из Хабаровска за 10 часов. То есть максимум через пару дней она должна была оказаться у меня. НО! С 6го до 14 посылка пролежала в сортировочном центре. На горячей линии все операторы говорили по шаблону одно и тоже и проблемы это не решало абсолютно! Вообще не понимаю смысла их существования, если они не могут сказать ничего, кроме того что я и сама о своей посылке в компьютере вижу! 14 марта лёд тронулся и 15го посылка приехала в Ярославль. А дальше 16го, я увидела в отслеживании, «неудачная попытка вручения» звоню в сортировочный центр и сотрудница явно не в духе! Не доброжелательным тоном доказывала мне что это я перенесла доставку на завтра. Т.е 17 марта. Доказать ей то, что я адекватная-мне не удалось. Чтоб. Дождалась 17го. Утром позвонил курьер. Обозначил время с 11до15. Приехал около 14 и открыл дверь ко мне домой САМ! ( частный дом. Ворота открыты, дверь тоже на замок днём не закрываем. Дома грудной ребёнок, я могла не оказаться на первом этаже и не увидеть его визита!!!) этот курьер так же видимо был не в духе и решил высказать мне, как тяжело ему было попасть на территорию КП. Я посоветовала ему помолчать и высказала в ответ все что накипело! Сказала, что при нем буду вскрывать посылку, потому что доверия к ним нет. На что он ответил мне, что при нем ничего вскрывать не надо и вышел из дома так, что аж ручка со стороны улицы отвалилась от двери!!!! А если бы содержимое посылки было нарушено? Ведь не доказала бы! Это что за хамство сотрудников такое?! Больше никогда не воспользуюсь ни почтой России ни ЕМС. Это кошмар какой то. Нигде ответственных не найдёшь!!!
Деньги за доставку 1700₽ буду возвращать. Все срока нарушили и границы общения с клиентами перешли. Никакого сервиса. За что деньги такие просят

EMS как бы говорит, догоните свою посылку, если сможете.

Значится, впервые столкнулась я с этой прекрасной почтовой службой EMS в 2011 году. Ничто, как говорится, не предвещало беды. Я себе тихо-мирно ждала платьице из Китая. И вот, наконец, оно пришло к ним на склад.

Я работаю, муж работает, дома никого, курьера встречать некому. Я стала названивать в офис к EMS, чтобы договориться о самовывозе. Дозвонилась, договорилась. Самовывоз из офиса на Остаповском проезде. Сказали, перезвоните через пару дней, посылку можно будет забрать. Перезваниваю через пару дней, о самовывозе слышат впервые, говорят посылку можно будет забрать через пару дней, перезвоните. Тут то у меня и начинают закрадываться легкие подозрения.

Я, как обычно, ухожу на работу, попадаю на совещание, которое длится полдня, и все это время мне названивает кто-то с незнакомого мобильного телефона. Совещание кончается, я перезваниваю этому неизвестному и оказывается, что это, кто бы вы думали, курьер. Который приехал ко мне домой, без предупреждения, в будний день в рабочее время и столкнулся с домофоном. Тут-то его и посетила гениальная мысль позвонить мне и попросить его впустить.

Впрочем, когда я до него дозвонилась, он уже не хотел попасть ко мне в дом, он пошел шарахаться дальше по району с другими посылками. А вот на дверь моего дома прилепил стикер, мол я приезжал, а вас не было, муахаха, о чем с гордостью мне и сообщил.

В этот момент я поняла, что либо я отлавливаю этого курьера с посылкой сегодня, либо я ее уже больше не увижу никогда. Кто его знает, как вообще думают эти люди и куда они ее засунут после того, как курьер вернется на склад?

В общем, поскакала я с работы ловить этого курьера, благо у меня был его телефон и я могла узнать, где он будет находиться, когда я буду подъезжать к дому. Встретились мы с ним около склада EMS, он же место выдачи посылок на Остаповском проезде.

В итоге оказалось, что посылка недели 3 шла из Китая, и еще 2 недели бродила в недрах EMS в Москве прежде, чем я ее получила.

Но это только первая часть истории. Дело в том. что эпопею с получением платья я ни от кого не скрывала и описывала достаточно эмоционально, как бы рассчитывая, что люди прислушаются и будут представлять себе с чем столкнутся, если согласятся на услуги этой почтовой службы.

Короче, потом муж мой заказал себе КПК из Китая с доставкой EMS. А я затаилась в предвкушении. Я предупреждала – сам виноват. Честно говоря, не представляю, на что он надеялся.

Пришел его КПК к ним на склад, он позвонил им, типа давайте договоримся о самовывозе, а они ему, да не вопрос, приезжайте через пару дней, а перед тем, как ехать, позвоните.

Ну звонит, они говорят приезжайте, Остаповский проезд, ждем. Приезжаем и оказывается, что посылки у них на складе нет. А если ее нет на этом складе, значит она либо у курьера, либо на другом складе на проспекте Вернадского. Выяснялся этот момент, кстати, полчаса. И конечно же, никто из сотрудников ничего не знал и ни за что не отвечал.

КПК то в итоге нашелся, он был у курьера. А курьер обслуживал территорию в другом конце Москвы. Он позвонил мужу, узнал, где мы живем, отказался к нам ехать в этой связи. Потому что далеко. Да и, собственно, на кой он сдался, все равно бы только стикер приклеил на дверь и уехал.

Тем не менее, все закончилось хорошо. Муж приехал в район, где работает курьер и забрал у него посылку. Главное не давать курьеру добраться с посылкой до склада, дабы не усложнять квест.

Что я думаю об этой компании? Я не знаю, нет у меня логичных объяснений их мотивации. Почему они не знают, где у них что хранится, почему курьеры приезжают и не предупреждают, почему не работает самовывоз? Такое ощущение, что они каждый день полностью меняют штат, поэтому никто ничего не знает и не понимает, что происходит. Люди в черном им что ли регулярно в полночь память обнуляют?

Курьеры EMS Почта России как исчезающий вид.. То они есть, а через минуту – как не бывало. Хватай, а то убежит.

В принципе идея замечательная. В смысле доставки через услугу курьеров. Для занятых людей. Чтоб не тащиться на почту, не стоять в очереди, не заполнять эти микро бланки таким-же микроскопическим почерком.. Но это в принципе. На деле всё не так-то и просто.

Курьерской службой EMS Почта России (EMS Russian Post) пользовалась два раза. Первый раз, можно сказать, удачный, да и только потому, что пересылка несмотря на некоторые моменты о которых ниже, всё-таки состоялась.

Второй раз всё-таки пришлось топать до ближайшего отделения Почта России самой.

*****************************************************************************************************************************

КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ.

Два варианта:

1. Оставить заявку на сайте.

 

Сразу скажу, что это не лучший вариант. Могут как при первой моей заявке перезвонить мгновенно, а могут, как при второй и через несколько часов.

 

2. Позвонить по указанному на сайте номеру телефона.

В любом случае с вас долго, нудно, с большими музыкальными паузами через практически каждое ваше слово, будут собирать информацию. Плюс поиск курьера в подходящее вам время. В общем, выбирайте свободные 10, а то и больше минут и только тогда приступайте.

 

На сайте EMS Почта России можно примерно посчитать во сколько вам обойдутся ваши действия. Так называемый калькулятор доставки – к вашим услугам.

 

Примерно потому, что непонятно вообще из чего эта сумма складывается. Я, отправляя посылку из отделения почты заплатила и за пересылку (вес, наложенный платеж). Курьерская доставка тоже была указана. По приходу курьера к адресату, он затребовал ещё 160 р. За что? Было отвечено что тариф за пересылку.

А что тогда было на почте?

*****************************************************************************************************************************

ПОПЫТКА 1-я (с благополучным завершением).

 

Мне нужно было переслать одной даме флакончик неподошедших мне духов. В соседний город. А тут доставка 1 день и совершенно демократичная ставка в 230 рублей.

Оставила на сайте заявку на вызов курьера. Перезвонили буквально минут через 5.

И вот тут началась канитель. Оказалось, что в моем городе по моему адресу возможен приезд курьера только в ночное время. А это с 18-ти до 2-х ночи. Прикольно, подумала я, но делать нечего.

В процессе оформления заявки, а процедура до неприличия затянулась (это о чем я писала выше), я поинтересовалась, а, может быть всё-таки найдете одного дневного на целый город, или это принципиально, что у нас работают только по ночам. Девушка сказала, что поинтересуется сейчас, и после некоторого ожидания мне было сказано, что свяжутся со мной через час.

После мне было обещано, что курьер постарается приехать пораньше, как, впрочем и получилось.. В результате мне всё-таки удалось ночью поспать. Посылка тоже дошла вовремя, цела и невредима.

 

ПОПЫТКА НОМЕР 2 (неудачная).

 

Оставила заявку на сайте. Так как оставляла поздно вечером, практически ночью, то перезвонили только утром. Из этого делаем вывод, что по ночам в EMS Почта России работают только курьеры.

Я пропустила этот звонок, пришлось повторно оставлять заявку. Перезвонили примерно через два, а то и три часа.

И опять понеслось… То по моему адресу курьеры только ночью – первая информация. После прослушивания н-ного количества заунывных мелодий мне объявили, что и ночного не ждите. Ок. Даю другой адрес, рабочий. Тут объявляют неудобное мне время.

Делаю попытку третью. Спрашиваю, в какое время по этим адресам вообще возможно? Ответ убил. Как выяснилось, второй предложенный адрес курьерами не обслуживается. Как, с этой минуты?! Это при уже предложенных ранее вариантах. Бобик сдох (наверное). На моё : ну а как теперь быть, мне предлагают назвать адрес ближайшего отделения почты. Спасибо не надо, знаем сами.

К слову, два адреса/два дома – в непосредственной близости друг от друга. А расписание курьеров по этим адресам сильно разнятся. Почему такое – тайна покрытая мраком.

 

На почте заполняем вот такого образца бланк. Рыжую часть.

 

Вам предлагают упаковку (бесплатную) по габаритам вашей пересылки.

Габариты и варианты тут.

 

Вся упаковка фирменная. Вот такого плана.

 

Ну и, собственно, после расчетов и оплаты вы получаете копию бланка и чек, и уповаете на скорую и без эксцессов, доставку вашего отправления. В моём случае это достаточно хрупкие товары, поэтому я, отправив второй, несколько переживаю, потому как от сервиса Почты России в общем, можно ждать чего угодно, а так как EMS Почта России непосредственное их детище…

 

*****************************************************************************************************************************

В довершение второй истории скажу, что отосланное мною отправление из отделения почты, опять же, курьерской службой, вместо обещанного одного дня, шла почти два.

В обобщение .. Ставлю неуд и не советую, если только вы не любитель экстрима.

Эти непонятки с курьерским охватом, неисполнение обещаний и прочая ерундистика. В общем, система как-то пытается работать, но как-то у неё всё не выходит. Может в дальнейшем что-то изменится к лучшему, но на данный момент сервис далеко не на уровне.

 

****************************************************************************************************************************

Хорошая, надежная компания. Не понимаю отзывов выше!

Есть первый и удачный опыт получения посылок, одной из Англии, второй из США, разного веса объема и ценности, а что еще надо для того, чтобы написать ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ!?

 

Итак по порядку:

 

Первая посылка пришла из Англии за рекордных 5 дней! и это при обещанных 7-14. Трек-номер если не верите: EK005584357GB. Вес посылки почти 8 килограмм, объемный вес 11 кило. Кофе, игрушка, Google Nexus7, детская железная дорога, все это надежно было доставлено и получено. Курьер позвонил в 11 часов и доставил как обещал в 14, без всяких проблем.

 

Вторая посылка пришла из США, шла дольше, 14 дней, но в обещаный срок опять же уложились. Трек номер для проверки: EC207393934US вес 2,5 кило. Кофе, фигурка из игры Doom (CyberDemon), парфюмерия Franck Olivier, линзы для очков Окли (у меня на аватаре такие же, только заказал черные), ароматическое масло для свечей, сетевую карту для ноута. Все пришло в целостности и сохранности!

 

Третья посылка получена только что спустя 5 дней после отправки из Японии! Смотрите последний скриншот в доказательство.

 

КОРОЧЕ. Если Вам не повезло с этой компанией, или Вы живете далеко от столицы своей Родины, то извольте потерпеть со сроками и не надо разводить паники. А если Вы воспользовались и все ok, то оставьте свой положительный отзыв как это сделал я, времени на 5 минут всего на это ушло.

EMS – больше никогда!

EMS я решила воспользоваться в достаточно критической ситуации – надо было срочно переправить лекарство из Москвы в Петербург больному ребенку. В Петербурге в наличии таких средств не было, да и возможности бегать в поисках по всему городу не было.

Две упаковки весом 145 граммов были отправлены вечером в пятницу. Указан домашний адрес, т.к. срок доставки из Москвы в Петербург – -1-2 дня. Ну до вечера воскресенья точно успеют. Оплата за доставку без оценки составила 450 рублей.

Утром в воскресенье я начала беспокоиться. По телефону горячей линии мне все время давали противоречивую информацию – то пора начинать розыск, то не пора. Операторы были достаточно некомпетентные и хамоватые. Честно говоря, давненько уже такого не встречалось.

В понедельник утром информация по отслеживанию гласила, что отправление все еще в Москве. Мы с оператором сделали заявку на розыск. В понедельник вечером у другого оператора назвав номер заявки я получила хамский ответ, что этот номер мне ни к чему и вообще это ничего не значит, а лучше мне самой подать через сайт заявление на розыск.

Хорошо, что у меня была возможность отсканировать три документа и отправить. Но не у всех под рукой сканер. Сроки розыска были какие-то чудовищные – чуть ли не до месяца.

При этом я уже начала звереть и интересоваться, не хочет ли кто хотя бы извиниться. Никто не хотел. Компенсация – 3 процента от суммы за доставку за один просроченный день. А, да, можно еще подъехать в офис и лично подать заявление. Офис – один на всю Москву, работает с 10 до 17 – замечательно!

В общем, чтобы не описывать все эти дни и бесконечные звонки на горячую линию из двух городов скажу сразу, что отправиление доставили вечером в четверг! Неделя! Да обычная посылочка ценой в 150 рублей пришла бы за это время. И это из города в город, по маршруту, на котором поезда уходят один раз в час, а самолеты летят чуть не каждые 15 минут.

Естественно, что никто не предложил вернуть компенсацию, никто не принес извинений, а я сама не пошла получать с них 100 рублей.

Но больше – никогда-никогда-никогда! На логотип им следовало бы поместить черепаху, хотя, может и нет, – черепаха – довольно приятное животное, а ощущения от попытки воспользоваться службой ЕМС – самые отвратительные.

Теперь в случает острой необходимости – только курьерские службы или Окдайл – когда обе стороны едут на вокзал отправлять и получать и за ночь посылка оказывается на месте..

экспресс? шутите?

EMC странная контора. У меня никогда ничего не воровали и не портили, но…

Первый раз я столкнулась с ними году так в 2008. Сделала заказ в одном крупном японском интернет-магазине, среди способов доставки самым оптимальным показался ЕМС. Сроки доставки были указаны 3-6 дней. Ну… не уложились, совсем не уложились. Посылка шла почти месяц! Японцы народ ответственный, отправили все быстро, и до России посылка дошла очень и очень быстро, а потом как пропала.

Ладно, списала все на новогодние праздники, перед которыми как раз делала заказ. Но черт возьми! Это же ЭСПРЕСС почта! Какой, у черту, экспресс, если они в праздники не работают, в выходные не работают, и вообще работают черт знает как!

Потом я не раз делала заказы из того же интернет-магазина и из нескольких других, и посылки всегда доставляли в целости. Но вот в сроки за четыре года уложились всего раз! Ладно хоть на два-три дня обычно превышают, а не на неделю-месяц.

Курьеры ЕМС отдельная песня.
Поначалу я очень радовалась: надо же, какие курьеры приятные, звонят всегда перед приездом. А потом начала происходить жопа. Началось все с курьера, которому было лень подниматься ко мне на этаж — какой кошмар, пятый этаж и лифта нет. Потом стали происходить странности с трекингом. Смотришь, а там «недоставлено адресату» «адресата не было дома» и прочая ерунда. При этом ни звонков в дверь, ни на телефон не было. Зачем я телефон вообще пишу?

Самый смак случился осенью. Прихожу вечером с работы, а на дверях бумажка на сопли приклеена, дескать мы вам посылку принесли, а вас нет дома. На дверях подъезда, не квартиры! Мать твою тудыть в каракатицу! Номер телефона написан на каждой посылке, в каждом бланке! Задница ленивая, позвонить не мог?!

Звоню по указанному телефону, вежливая дама-оператор сообщает, что новая доставка возможна только через неделю. Вашу же #$#@! Делать нечего, договариваюсь, оставляю дополнительный телефон. На вопрос может ли получить посылку другой человек, если меня не будет дома, получают ответ: «да, с доверенностью. заверенной нотариусом». Через два дня звонок: «Это курьер, я у вас рядом, можно сейчас посылку занести?». Снова задаю вопрос о том, отдаст ли другому человеку, получаю ответ: «Не вопрос, если вы не против». Фух! посылка доставлена, нервы сожраны.

Адекватные курьеры есть. Точно есть. Как минимум один. Он всегда звонит, он уже знает где я работаю, и совсем не против занести мне посылку в офис, даже наоборот, сначала везет в офис, а если я не на работе, то уже домой несет. Ему большое спасибо, а вот ленивым курьерам стыд и срам.

Итог: раз на раз не приходится. Альтернативы нет.

Никогда не пользуйтесь услугами EMS почта России.

Необходимо было срочным образом передать документы из Ростова в Москву.

Оправление оформлено в почтовом отделении 30.11.17. Специалисты почтового отделения заверили, что доставка будет осуществлена в течении трех суток.

05.12.17 в 03 часа согласно данным отслеживания на сайте Почты России мои документы находились в Москве и ожидали курьерской доставки.

06.12.17 я позвонила на горячую линию EMS. Специалисты там могут только изумляться и вносить некие данные в электронную систему. Так меня уверили, что оформили доставку, теперь только на 07.12 ("раньше никак не успеют") и по моему требованию составили претензию для осуществления служебного расследования: по какой причине отправление не было доставлено вовремя.

Однако, и 07.11.17 документы не были доставлены. Очередной звонок на горячую линию – то же недоумение: "Почему-то ответа от диспетчерской службы нет".

Я требовала немедленно связаться с этой диспетчерской службой – бесполезно, дать мне возможность пообщаться с менеджером – бесполезно. Опять внесли данные в электронную систему, что бы диспетчерская срочно связалась со мной))))

Как и следовало предположить – никто не звонит!!

А эти документы – мои деньги. Вот сиди и думай: "А целы ли они вообще?". Мои права, как потребителя совершенно никак не защищены. Механизмов воздействия для срочной регулировки подобных "задержек" нет!

Сто раз пожалела, что доверилась EMS почта России. Стыдно даже писать здесь имя нашего государства!

ПОЗОР.

ЕМС Почта России – как же отвратительно, как же по-русски… (скрин-отчёт)

Как же отвратительно, как же по-русски… или история одной доставки))((

Итак, заказала я как-то… французскую аптечную уходовую косметику в интернет-аптеке (ввиду отстутствия в аптеках и магазинах)

Со мной связался менеджер, подтвердил заказ, уточнив – доставка будет осуществляться курьером EMS Почта России, стоимость 500 р., если вас всё устраивает – оплачивайте и мы отправляем. "Ну и хорошо", – подумала я, не имевшая представления о EMS. И хоть бы ёкнуло – "ну почта же России, ну ты что". Но так нужна была эта косметика и так хотелось скорее)))

Заказ я оплатила, мне скинули номер почтового идентификатора… и я начала отслеживать посылку…

После того как заказ висел в статусе обработка !!!!!! 10ДНЕЙ!!!!! я не выдержала и позвонила на горячую линию, оператор подтвердил, что моя посылка находится В СОРТИРОВОЧНОМ ЦЕНТРЕ EMS ПОЧТА РОССИИ В МОЁМ ГОРОДЕ 10 ДНЕЙ.

"Ну а может я уже сама её заберу уже?"

"Да, конечно, я оформляю вашу заявку и ЗАВТРА вы сможете её забрать самостоятельно"

?????? а почему не сегодня????

…………

ругаюсь матом)

На следующий день ровно в 9 утра я уже ждала в сортировочном центре, в 9.05 меня увидели в окно и впустили, выдали посылку, даже не поздоровавшись…… при этом на стене красовалась табличка "каждый наш сотрудник должно внимательно и дружелюбно….. бла-бла-бла…. ценим наших клиентов…"

Кстати, на скрине видно, что посылку я получила 24 числа в 9.07, а 24 числа в 19.58 она прибыла в место вручения, т.е. уже после того, как я ее забрала… Вот как-то так)

Халтурят и работать не хотят!

Да, объединение EMS и Почты России для простых пользователей не прошло незаметно… Поделюсь и я своей историей взаимодействия с данной службой экспресс-доставки.

Первое мое знакомство с EMS-доставкой состоялось в ноябре прошлого года. Тогда все еще было нормально, посылка шла дней 6, только мне не понравилось ехать за ней на другой конец города (в г. Самара офис находится по адресу ул. Железной Дивизии, 1). Не было времени ждать курьера из-за работы, да и хотелось получить товар немедленно))) Думаю, здесь многие меня поймут

Всё бы ничего, пока я не заказала вторую посылку. Пришла из Кореи до Самары так же быстро, дней за 5. Позвонила я к ним, чтобы отложить посылку и забрать ее на следующий день, т.е. отказалась от курьерской доставки. Собственно, на другой день пришла забрать в офис, и мне выдали сногсшибательную новость – посылку забрал курьер и везет ее к вам! Но как же так? Я ведь звонила и откладывала посылку! К тому же со стороны EMS никаких звонков не поступало. Оказалось, не по тому номеру звонила. Там типа левые люди сидят, которые не отвечают за доставку (ага, контора-то одна). Но в интернете именно эти номера даны. В конечном итоге сотрудница EMS дала мне «правильный» номер телефона (которого, кстати, я не находила в сети), по которому нужно откладывать посылку для самовывоза: 955-11-61, а также номер курьера. Домой пришлось лететь на всех парусах, дабы успеть к прибытию. Курьер приехал на 1,5 часа позже назначенного времени, к моей радости. Несмотря на благополучное разрешение проблемы, неприятный осадок остался. Такое ощущение, что это не одна организация, а несколько, не связанных между собой.

Далее тоже получала посылки через EMS, и никаких накладок не возникало. Срок доставки был коротким – 4 дня! До недавнего момента. Должна была мне прийти очередная посылка из Кореи. По корейско-московской части все прошло гладко и очень быстро. Пришла посылка в Самару – началась катавасия. Скитания по сортировкам и из офиса в офис. Виной всему включившаяся в процесс Почта России. Поговаривают даже, что в иных случаях (если посылка застрянет в офисах ПР) самостоятельный вывоз невозможен. Меня-то это не интересовало, т.к. ввиду появившегося свободного времени решила курьера ждать. А теперь обратите внимание на трек-код.

Я звонила по «правильному» номеру телефона, узнавала о судьбе своей посылки, и никаких доставок не планировалось, так как посылку еще не привезли из офиса ПР. На деле оказалось, что курьер приезжал, но каким-то фантастическим образом мы разминулись, и посылку мне получить не удалось. И это притом, что я дома была до 18 часов. Чудеса, да и только!

На следующий день с утречка звоню справиться о доставке: ждать ли курьера сегодня? В трубке послышался недовольный голос, обращенный к кому-то: «Вот что мне сказать?» И я услышала, что курьеров сегодня в моем районе (Октябрьский) не ожидается. Плюнула на все и поехала на Железную Дивизию забирать самостоятельно. Пока я была в пути, мне тоже пытались вручить посылку, и неясно по какой причине этого не случилось. Об этом говорит ИНАЯ причина. Смешно…

Ставить липовые статусы о попытках вручения, как оказалось, нормальная практика для EMS. Таким образом, они прикрывают свою халтуру с целью избегания взысканий. Получается, что они выполняют свои обязательства, просто клиента не было дома, или были другие уважительные причины (землетрясение, ураган, катастрофа!!).

Посылку, я конечно же, получила. В офисе, помимо меня, были еще молодые люди, которым целую неделю не могли доставить посылку. НЕДЕЛЮ! И это называется экспресс-доставкой, за которую платишь фигову тучу денег?! Трудно даже предположить, сколько времени я бы ожидала курьера, не забери я посылку сама. В связи с этими мотаниями общий срок доставки составил 7 дней. Не так уж и плохо, но после 4-х дней эта разница очень даже существенна.

Да и с курьерами у них беда. Пока распаковывала посылку, услышала, что какой-то курьер пропал вместе с машиной и посылками. Что тут сказать? Бардак у них творится! О дальнейшей судьбе курьера мне неизвестно.

По возможности лучше избегать службы доставки EMS ибо это дорого, а сервис оставляет желать лучшего. Можно было бы жить и забирать самовывозом (особенно небольшие посылки). Если бы они не объединялись с Почтой Россией. Так как теперь сложно сказать, откуда именно будет осуществляться доставка курьером. Узнала, что можно оформить самовывоз посылки из главного офиса. Для этого нужно им позвонить (лучше всего по этому номеру 955-11-61). А потом они сами (да, да, я не ошибаюсь!) позвонят и сообщат, что посылку привезли к ним.

В целом в EMS работают приятные люди. Женщины, которые мне выдавали посылки, были приветливы и дружелюбны, всегда шли навстречу. Один из немногих плюсов, к сожалению.

Ленивые безалаберные курьеры грибники к тому же воруют посылки!

Имела дело с ЕМС-ом трижды!
Один раз когда заказывала золото с магазина BestGold , второй раз когда заказывала одежду с магазина WildBerries и третий раз, когда заказывала книги с магазина ОЗОН.
По порядку!
1. Заказала золотишко из интернет магазина BestGold , естественно вес товара в этом случае крохотный, граммы, и вот эта моя крохотная посылочка шла аж неделю!! Зато курьер доставил ее – какая честь – самолично! Да да, не поленился, привез, правда вот только забыл или поленился позвонить перед этим!! И просто чудом застал меня дома!!! Мало этого – курьер пришел весь помятый, как с пьянки, очень невежливый мужик пред пенсионного возраста и совершенно без хороших манер! Ну это мне еще повезло, так как моя подруга так же заказывала золотишко и просто напросто не дождалась посылки!!

2. Заказала я себе одежды из интернет-магазина WildBerries, опять же посылка легкая – несколько вещей, на килограмма полтора два, и шла она аж 8 дней! При этом опять таки курьер не поленился сам привез мне ее прямо домой, и даже – о чудо – предварительно позвонил! Спросил, когда я бываю дома и когда мне было бы удобнее получить посылку. Удивленная таким сервисом, я радостно ответила, что завтра утром было бы чудесно! На что курьер тут же сообщил, что завтра утром он, к сожалению, занят, так как едет за грибами. Это был рабочий день, среда по – моему. Хм..Ну, я человек деликатный (сама грибы люблю) Ладно, говорю, а когда Вы сами свободны будете? На это курьер-грибник ответил, что вообще то он занят и послезавтра (наверно, по ягоды едет) и предложил мне … подвезти посылку после-послезавтра!!! Деваться некуда и пришлось соглашаться и на это.. Вот такие курьеры – грибники, шибко занятые товарищи. Мало того, когда он наконец то выбрал свободное время в своем графике, чтобы привезти мне посылку, (кстати в этот раз курьер был уже другой чем в первый), у него еще и не оказалось сдачи и он сказал "Ничего, если я не сдам Вам 5 рублей?" Знаете, 5 рублей конечно мелочь, но все же это как то непрофессионально, он ушел с моими 5 рублями!!

3. Заказала я себе книг с интернет-магазина ОЗОН, а так как читать я люблю, то заказик мой вышел довольно увесистым, аж на 6 килограммов! И опять выбрала доставку ЕМС почтой, так как другие варианты не подходили по срокам, (мы собирались в отпуск и надо было получить книги побыстрее), да и хотелось чтобы все же доставили на дом такую тяжелую посылку. Но не тут то было – ровно через 8 дней мне позвонили ..с Главпочтампта города, и попросили явиться и забрать посылку! Видимо, в этот раз она оказалась слишком тяжелая для бедного курьера, и он просто не в силах был доставить ее до двери! Но тогда не понятно, зачем они используют этот слоган в своей рекламе! Доставка "от двери до двери", ага, только если посылка весит с полкило…А если посылочка весит больше, то они уже ленятся, или за грибами уезжают!

И мне еще повезло, что ни разу ничего не стирили из посылок хотя слышала много историй что ЕМС воруют посылки. Вот так то!

Вообщем та еще конторка)) прохвосты и лентяи!
Не советую!!

Просто лохотрон и сговор группы лиц

Заказала на E-bay планшет. Продавец базируется в Японии. Раньше на E-bay заказывала товары и все успешно приходило, поэтому не задумываясь даже, выбрала стандартную доставку. Как позже узнала, стандартная доставка производится почтой Ems России. Посылка пришла быстро, мне пришло смс-уведомление. И вот тут началось самое интересное. Я позвонила в службу поддержки выяснить, как получить бандероль – ехать куда-то или мне привезут на дом. Мне ответили: "С Вами свяжется курьер". Прошло пару дней и 20.11 в пятницу в 22.30 я обнаружила на телефоне пропущенный звонок. Перезвонила. Оказалось, что звонил 10 минут назад – перед моим звонком курьер, но он уже уехал и я его пропустила. На вопрос, что делать, мне ответили, чтобы ждала звонок от курьера 23.11 в понедельник. Весь день я прождала 23.11, но никто не приехал и не позвонил. Я позвонила в службу поддержки и позвонила курьеру, звонившему в пятницу. По итогу оставила в службе поддержки заказ на доставку на 24.11 с 18 до 02 ч. ночи. Потом прочитала отзывы, как курьеры привозят вместо дорогостоящей техники кабачки, и решила от доставки отказаться. Позвонила и доставку отменила. Но на следующий день в 17ч. мне вдруг позвонил курьер. Он проезжал мимо и согласился отдать бандероль…на улице…возле метро…Я кинулась с работы к нему, прибегаю к машине. Он дает мне в руки посылку, я держу и понимаю, что заявленные 538 гр. она не весит.. Более того, она вообще ничего не весит и еще и гнется. Спрашиваю, может ли курьер составить акт об отсутствии вложения, если я при нем вскрою и ничего не обнаружу. Курьер начинает странно улыбаться, говорит, что акт составить не может и начинает меня подводить к тому, что мне надо доехать до почтового отделения и забрать там. Говорит, что там сотрудники могут написать соответствующий акт. Я спрашиваю курьера, когда он доставит в отделение посылку. Он отвечает, что это будет ближе к 22ч. вечера. На мой вопрос, будет ли она точно на почте на следующий день, когда я приеду, отвечает утвердительно. Я приезжаю в отделение, стою уже на пороге, и вдруг мне снова звонит…курьер. Говорит, что привез мне посылку на дом. Прям дежавю какое-то. Я захожу на почту, уточняю – там мне отвечают, что посылка и правда у курьера, Сотрудница звонит курьеру лично и просит вернуть посылку в отделение. Пока сидела 2 часа в отделении в ожидании курьера, пришел еще один как я несчастный, который тоже заплатил 3000 рублей и вынужден был приехать лично за заказом, потому что курьер его везти не стал. В процессе прочтения книги отзывов выяснилось, что это обычная схема: почта берет немалые деньги за доставку , но под надуманными предлогами ничего не доставляет. Везет только тем, у кого посылки выглядят вскрытыми или пустыми и через курьеров впаривает пустые отправления. Люди потом доказать ничего не могут. Но вернусь к своей истории. Приезжает курьер и пытается всучить мне посылку без сотрудников. Я сказала, что буду ее брать только из рук сотрудников и с возможностью составить акт. Выносят сотрудники наконец посылку, я при них вскрываю и что же мы все видим вместо планшета??? А обнаруживаем мы пачку обычной бумаги весом 50 гр вместо 538!!!! Составляют акт, от других посетителей я узнаю, на каких бентли ездят сотрудники таможни, где товары растамаживаются и проверяются…Думаю, посылку даже не вскрывали, а просто подменили! Ну не могут японцы электронику упаковывать в бумажный, а не влагозащищенный пакетик!!!!Единственное, что могу сказать хорошее после всей этой эпопеи – мне никто не хамил и не оскорблял. На мои крики и вопли реагировали вежливо и курьер, и сотрудники почты…. Больше ничего хорошего сказать не могу. Столько времени потеряла! Надеюсь, хоть служба защиты клиентов деньги возместит. А если нет, то ко всему прочему добавится еще потеря 11 000 руб.

P.S. хотела здесь выложить фотки, но модераторы не пропустили…

EMS из России в Южную Корею Удивили!

Так получилось что нужно было отправить маме в Южную Корею лекарства и кое-какие личные вещи. Перебрав все транспортные компании в нашем городе пришлось все же остановить свой выбор на EMS почте. Да,не дешево (посылка весом 15 кг обошлась в 7000 рублей),но в других компаниях цены стартовали от 11000 и выше. Я как порядочный человек пришла в отделение EMS для консультации и для того чтобы купить упаковочный материал,но сотрудники отделения только руками развели. Оказалось упаковки у них нет,а по всем вопросам звонить надо на горячую линию. Начало такого сотрудничества вообще не воодушевило)))) Но деваться не куда. Запаковав герметично содержимое посылки и уложив все это в обычную коробку из ближайшего магазина (без надписей и каких-либо маркировок) я поперла все это в отделение EMS. Там никто ничего перепроверять и пересчитывать не стал,а просто сверились со списком который я заранее дома распечатала. Заполнение документов заняло не более 5 минут. Девушка выдала мне квитанцию с трек-номером и сказала что посылка будет доставлена уже на следующей неделе. Очень это конечно меня удивило! Почта России доставит посылку (международную) за неелю ?! Не поверила и приготовилась ждать как минимум месяц. А зря! Уже на следующий день посылка по трек–номеру отследилась в Москве, а еще через несколько дней была выпущена российской таможней. В общем,на 6 день посылка была получена адресатом в ЦЕЛОСТИ И СОХРАННОСТИ (!!!) Очень я удивлена такому сервису и до сих пор не верится. Но теперь буду без опаски отправлять посылки с помощью EMS.

капец… за что деньги платить, спрашивается… (+ фото)

Пользовалась услугами почты "EMS" не по собственной воле, а вынужденно… Дело в том, что тот интернет-магазин в котором меня угораздило делать покупки отправлял товары именно этой почтой… Ну там ещё были какие-то варианты доставки, но условия были жуткие, а цены совпадали (учитывая вес посылки) с "ЕМС России" – поэтому я выбирала из нескольких зол – меньшее (как мне казалось).

 

В общей сумме, я воспользовалась услугами этой почты 4 раза и все эти разы поражали своей странностью и наглостью.

 

1) Во-первых, магазин совсем не сразу смог мне прислать код отслеживания посылки, просто потому, что сама "ЕМС"-почта не озадачивалась этим вопросом, хотя пишут в условиях доставки что делают это. После продолжительной переписки и моего надоедания мне этот код присылали (это было все мои 3 раза).

 

2) После того как код был получен, воспользоваться им удавалось далеко не сразу и не каждый день ожидания… То есть отследить, на какой стадии посылка и где она – проблематично.

 

3) Один раз вообще свою посылку пришлось разыскивать, так как проверка по коду уведомляла несколько дней подряд, что посылка мне доставлена, однако посылки я в глаза не видела.

 

4) САМОЕ ГЛАВНОЕ: каждый раз посылку приносили неожиданно!!! БЕЗ ЗВОНКА И КАКОГО-ЛИБО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ!!! И даже проверка по коду не показывала сей чудесный факт! И это просто чудо, что я оказывалась в это время дома и смогла принять эти посылки!!! ТО есть, курьер реально просто подьезжает к дверям и туда звонит в полной уверенности что чел – придурок и малахольный и сидит дома безвылазно, ожидая "ЕМС"-почту вот уже неделю как.

Дело в том, что все эти заказы были доставлены около 13 часов дня и 15 часов дня… То есть время, когда люди находятся на работе… и часто дома никого нет. Ну или в конце концов выходят из дома по своим делам и вовсе не сидят неделю в ожидании посылки каждый день.

 

Если "ЕМС Почта России" думает, что предварительно звонить и сообщать о доставке посылки не нужно – то она сильно ошибается, потому что дурацкий сервис, который должен был бы уведомлять меня о доставке моей посылки по адресу в согласованное время – НЕ РАБОТАЕТ КОРРЕКТНО!!! А следовательно, свою посылку (кстати, предварительно оплаченную заранее) можно не получить вообще НИКОГДА и потом долго разбираться с продавцом, пытаясь вернуть свои деньги.

 

5) Ну и естественно сроки доставки не совпадали с заявленными вообще не разу.

 

6) Общий справочный телефон: там берут трубку исправно… однако, на ВСЕ ВОПРОСЫ отвечают дурацкими фразами "подождите он придет (курьер)" и более ничегошеньки сказать не могут. Хоть обзвонись (что я и сделала)!

Более того, эти придурки вообще не знают где в течении рабочего дня болтаются их курьеры и что им делать с недовольными клиентами – потому что посыль можно ожидать несколько дней подряд, а позвонить в справочную имеется резон только после 19 часов вечера и ничего там не узнать!

7) ПОДДЕЛЫВАЮТ РЕЗУЛЬТАТЫ ДОСТАВКИ: Например, в очередной раз не дождавшись доставки в назначенный день и оборвав им телефон с требованием назвать мне ТОЧНЫЙ ДЕНЬ И ВРЕМЯ, когда получу ОПЛАЧЕННУЮ МНОЙ УСЛУГУ, я вдруг увидела, как на их сайте по номеру отслеживания указана информация "Неудачная попытка вручения. Дан неполный адрес". Далее, служба справки (куда я позвонила узнать, есть ли у них мой адрес и как они намерены доставлять посыль по неполному адресу… тем более что мне даже никто не позвонил!!!) сообщает мне мой полный адрес доставки! ТО есть у них он ПОЛНЫЙ! А написали они это чтобы замести следы того, что курьер просто не привез мне посылку. Тем более что я ТОЧНО ЗНАЛА что адрес дан полный!

 

Короче говоря, перестала я пользоваться теми интернет-магазинами, которые сотрудничают с ЕМС-почтой Росии и вообще обхожу теперь стороной все "возможности", при которых мне пришлось бы столкнуться вновь с этой почтовой службой. К тому же, за такой "фантастический" сервис, с полным пофигизмом к клиентам, и к получению этими клиентами своих (уже оплаченных) вещей – непонятно почему ещё и денег стоит!

Думается, что это мне они должны были бы заплатить за моральный ущерб и потраченное на них время.

 

Чего и вам желаю… Пока вы платите и пользуетесь такими услугами – ничего не изменится. Мы сами поощряем подобное поведение и голосуем своими деньгами за то, будет ли гопницкая контора существовать и далее или нет.

Первый блин комом. Почему?

Хотели отправить ТК СДЭК сроки доставки у них из Челябинска в Москву 3-4 Дня. Нужно было срочно доставить посвлку. Посмотрели, что у ЕМС сроки 1 рабочий день (Срок приема сдачи не считается) ну хорошо. Стоимость доставки составляла и там и там 900р

 

Посылка уже 4 дня в пути! Позвонили на горячую линию, оператор сказал что да нарушены сроки и после получения посвлки, мы можем потребовать возмещение убытков 3% (получается это примерно 30р за день просрочки). Очень смешной штраф.

 

Очень недовольны работой данной службы. Никогда больше не будем саязываться. Смысл платить в 2-3 раза больше, если доставляют также как и обычной Почтой России???

 

Более того, если СДЭК без проблем принимает посылки которые мы отправляем без проблем, на Почте оператор начала возмущаться, что нельзя отправлять посылки в мешке по ЕМС, который мы сами изготовили (мешок прочный, непромокаемый) . Нужно купить коробку (Самая большая коробка в наличии в отделии в 2 раза меньше посылки) Нам предложили поискать где-нибудь коробку побольше. Я позвонил на горячую линию почты России, где мне сказали, что нет особых требований к упаковке, главное, чтобы была прочная, чтобы не повредилось содержимое. Только после звонка, оператор отделения с гнусным лицом согласилась принять посылку.

 

Никогда не буду посылать ЕМС Доставкой, репутация у вас испорчена.

​​​​​​

Ems от создателей Почты России. И пусть весь мир подождёт!

Конечно же, наивно ожидать, что Почта России может создать что-то стоящее. Но, тем не менее, судя по ценам на доставку, заявка на что-то серьезное. Ну или, как минимум, не такое медленное.

Отправляла несколько раз, без претензий прошел только первый раз, в Штаты, как ни странно. Доставили в срок. В Москву доставляли дня 4, в Сочи сейчас посылка вообще зависла без вести!

Итак, по порядку. Единственный плюс — можно вызвать курьера, а не переться на почту, где, с вероятностью 99 процентов, придется стоять в очереди с пенсионерами. А потом вас еще обхамят, но тут вероятность меньше, процентов 70. В лучшем случае — примут вас с крайне недовольным лицом.

Курьер, конечно, хорошо, но у него нет коробок! Как мне объяснил один из них, это по причине того, что они не могут вести их учет! А за коробкой — добро пожаловать на почту России! И все удовольствия (см. абзац выше). Проклятье какое-то, честное слово.

Каждый раз, дабы избавить себя от посещения ПР, я отыскивала коробку где-то дома. С курьерами проблем особо нет. А, вот еще: точное время сказать не могут! Ждать надо целый день с 9 до 18-ти. Чтоб жизнь малиной не казалась. Можно теоретически высказать пожелания, типа чтобы он пришел с 15-ти. Но не факт! Это просто пожелание. Только хардкор!

Дальше. Отследить передвижения можно на сайте. Идея хорошая и прогрессивная, даже удивительно. Если бы не это, даже не знаю, что было бы.

Казалось бы, всё так просто: собрал посылки, отвез в аэропорт, загрузил, разгрузил, развез по адресам. Ан нет! Мы легких путей не ищем! Например, самолет до Сочи летит 3 часа. Доставить посылку обещают за 2-3 дня. Проходит четыре дня, захожу на сайт. Оказалось, что посылка зависла на сутки где-то. То есть в Пулково ее разгрузили и адьёс. Что она может делать в Пулково целые сутки? Когда это типа срочная доставка.

Это при том, что за доставку я заплатила 900 с чем-то рублей! Переходим к следующему пункту.

Горячая линия. Это цирк. Главное, что их обучили: Как я могу к вам обращаться? Да не надо ко мне обращаться! Сделайте за мои деньги свою работу нормально. На все претензии — сейчас мы оформим ваше обращение. Ничего не решается оперативно. Но самое смешное, что когда я спросила, как обратиться к вышестоящему руководству, оказалось, что только написать им письмо! На электронную почту? Нет! Бумажное! И отправить Почтой России!

Посылка тем временем так и не нашлась пока.

Я считаю, что надо бороться с этим беспределом. Жаловаться, писать. Иначе так ничего никогда и не изменится.

А тем временем буду искать альтернативу.

Удобно и недорого!

Здесь немного неправильно написано название этой компании. Речь ведь идет о компании EMS Russian Post – филиале ФГУП Почты России. Воспользовались услугами этой компании впервые. Нам необходимо было отправить документы из Москвы в один город Греции. Сроки 1-2 дня нам были не принципиальны, важна была надежность и цена. Я обзвонила порядка 8 курьерских служб, сравнивала цены. Оч-ч-чень разные цены, скажу я вам. Многие компании предлагали экспресс-доставку в 2-3 дня, но по цене в 2-3 раза дороже, чем мы заплатили в EMS. Еще один очень большой плюс, кроме стоимости услуг, что курьер приходит домой, с конвертом, с весами, кассовым аппаратом. Я позвонила в обеденное время и уже через два часа в тот же день к нам подъехал курьер. На месте я заплатила даже чуть меньше, чем мне озвучили по телефону – всего 1115 рублей. Все остальные компании из тех, куда я звонила, присылают курьеров только юридическим лицам, а физическое лицо должно подъехать в офисы или на специальный пункт, а они зачастую, ой, как далеко и неудобно находятся! В среднем порядок стоимости той же доставки в других компаниях составлял предварительно 2800-3500 рублей. Правда, там сроки обещали меньше. Кому это принципиально, то да, EMS Russian Post, пожалуй, не подойдет. Нам они обещали осуществить доставку в течение 9 рабочих дней. Получилось у них почти в срок – через 10 дней. Нас это устроило. Я не знаю, как это компания доставляет посылки и тп. Это немного другое дело. Возможно, тут чаще бывают заминки. Но пересылать документы заграницу через эту компанию нам понравилось – удобно и бюджетно!

P.S. Почитала я отзывы в интернете о разных очень известных курьерских службах и поразилась огромному количеству отрицательных отзывов. На все компании, даже с очень громкими именами! Думаю, что недовольный услугой или товаром (особенно услугой) человек считает своим долгом оставить свой отзыв в сети, а вот на хорошие отзывы мы не всегда находим время. Я специально зарегистрировалась тут, чтобы оставить положительный отзыв об этой компании.