Типовой развод DNS или чтоб я ещё там хоть что-то покупала….Дополняю отзыв, проблему решили.
Вот и купила я фотоаппарат…Длинная историй наших с мужем скитаний и выяснений. Далее пишет он.
Типовой развод DNS или чтоб я ещё там хоть что-то покупал….
Поведую Вам, Друзья, о типичном случае развода в сети магазинов DNS в славном городе Уфа. Типовой потому что во время хождений по мукам,я встретил ещё двоих товарищей по несчастью.
7 мая 2015г. я приобрёл зеркальный фотоаппарат Canon EOS 60D c китовым объективом. Фотоаппарат проверили, всё нормально. По пришествию домой я решил зарядить АКБ полностью, попутно почитывая инструкцию. Когда АКБ по истечению положенных 4 часов полностью не зарядилась первые искорки сомнения затлели в моём сознании…Оставил заряжаться на ночь. Утром,ожидая,что он полностью зарядится подхожу к заряднику,а тот показывает, что АКБ зарядился где-то на 75%, хотя заряжалась она 11 часов. После того как я вставил АКБ в фотоаппарат, он даже не включился, хотя показывал,что обращается к карте памяти.Вытащив АКБ из фотоаппарата и вставив в зарядник,я обнаружил что АКБ разряжен в ноль! К тому же срок выпуска этой АКБ 11 2012г (выбита на задней крышке АКБ). А теперь самое интересное!
8 мая 2015г я обратился в тот же магазин ДНС, что находится в цокольном этаже ТЦ МИР где выслушав, меня направили в гарантийную мастерскую под названием "Фортуна" (хорошее название для мастерской правда? Повезёт-не повезёт, фортуна разберёт) расположенную неподалёку для гарантийного ремонта . Моё заявление в магазине DNS,что АКБ не подпадает под действие гарантии Сanon были проигнорированы фразой: "Надо всё равно всё проверить,вдруг контакты". Приняв Фотик на гарантийный ремонт с заявленной неисправностью АКБ (при том что я и здесь говорил,что АКБ не подпадает под гарантию) я принялся ждать положенные 30 дней. 21 мая (внимание это бы 15 день с даты покупки фотика!) мне пришлас смс,что всё сделано,-забирайте. 22 мая (и это уже был 16 день со дня покупки) я его забрал с формулировкой: "АКБ не подпадает под условия гарантии.Возвращён без ремонта". И дейсвтительно по волоскам (наклеил перед сдачей) было видно,что его никто не разбирал,а вынимали только АКБ. Ну просто Капитан Очевидность….АКБ не подпадает под гарантию…
В этот же день я написал заявления на возврат денег (помните?Это был уже 16 день) и стал ждать ответа в течении 10 календарных дней. 10 дней прошло.Мне никто не позвонил.На 11 день я позвонил сам, нужного человека не оказалось, позвонил ещё раз и мне ответили,что ответ готов приходите забирайте…Здесь я проклял их до 7 колена…И поклялся бить витрины этих магазинов, т.к. интонация собеседника была явно ироничной. Пришёл после работы и увидел фаллиант на двух листах где по сути вас посылают на х ,т.к 15 дней с момента покупки уже прошло и никаких оснований (их там 3,-выписка из закона о защите прав потребителей) для предъявлении претензий по истечении этого срока у меня нет (и их действительно нет).
После, поговорив с такими же товарищами по несчастью я обнаружил,что я такой не один и у меня,в отличии от них ещё был шанс успеть подать заявление 21 мая (в течении 15 дней), у них этих шансов не было…У одного товарища был дохлый АКБ на планшете Самсунг, а у другого битые пиксели и сломавшиеся кнопка включения ноутбука. При этом главная суть отсылки в гарантийный ремонт это затянуть время,-прошло 15 дней,-а вот теперь и бегай по судам и доказывай, что твой дефект является "существенным". При этом у каждого производителя есть пункт в гарантийном талоне к которому при желании может подойти всё что угодно. Случай АКБ к этому не относится-тут всё прописано чётко…Но думаю смысл Вам понятен.
Вывод: если попались на фуфло тут же его сдавайте на обмен или возврат денег, не поддаваясь на уговоры гарантийного ремонта. ФЗ о защите прав потребителей на Вашей стороне пока не истекло 15 дней….Пока не истекло 15 дней.
А магазин DNS…Если вы себя уважаете не покупайте там больше ничего. Таких прямых разводов я уже не встречал с конца девяностых.
……………………………………………………………………………………………………………………….
После этого отзыва я решила действовать и написала в роспотребнадзор, адвокату и на сам сайт ДНС. Уже на следующий день позвонил мужчина и сказал, что мы можем прийти в любое время и нам либо обменяют фотоаппарат на новый, либо поставят новый аккумулятор. Вечером муж пошел в магазин и ему отказали пока он не показал номер, с которого нам звонили. Вот тогда только продавцы защевелились! Оказалось, что аналогичного фотоаппарата нет в нашем городе и даже в соседних, поэтому нам вытащили АКБ из другого фотика. Сейчас все прекрасно работает и радость от покупки и всех этих приключений только усилилась.
Осадок остался и я больше ничего не буду покупать в ДНС. Радует, что менеджеров сети еще волнует их репутация и они решили проблему, за что им большое спасибо.
Доброго времени суток, читатель! Вы наверняка задаётесь вопросом, почему у сети DNS такие низкие оценки и множество отрицательных отзывов. Будьте уверены, что после посещения магазина DNS, все ваши сомнения развеются! Оценка два (2/5) покажется вам невероятно завышенной, так как больше единицы (1/5) по пятибалльной шкале он не заслуживает. Раньше являлся постоянным покупателем в течение многих лет, но теперь всё изменилось. Расскажуконкретнопочему:
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Все требования были мною соблюдены. Более того, перед возвратом, весь товар был отдан в сервисный центр DNS технопоинт, где выдали акт, подтверждающий, что всё исправно. Вернувшись с этим товаром в магазин, я потребовал возврат. Но управляющий магазином открыто заявил: "хочу беру, хочу не беру". Магазин DNS это его личная лавочка, что ли? И законы РФ там не работают? После чего он просто ткнул пальцем на крышку одного из товаров (хлебопечь) и сказал, чтоне примет её, так как на ней есть царапина. Я не увидел там царапины и объяснил управляющему, что даже не мог оставить её там, так как печью совершенно не пользовался, она новая и неиспользованная.
Управляющий перешёл на повышенные тона и ответил, что на камерах видеонаблюдения магазина можно посмотреть, что товар я осмотрел и претензий к нему у меня не было, следовательно царапина появилась в ходе эксплуатации. Но это в корне неверно! Ведь на этих самых камерах можно увидеть обратное – в магазине я товар не осматривал. Поняв это, управляющий очень засуетился и просто стал отвечать, что возврат делать не станет.
Посветив дома фонариком на печь, я заметил, что под определённым углом на ней действительно можно разглядеть малюсенький, едва заметный след, который царапиной назвать очень сложно. Это точно не портит товарный вид и потребительские свойства, то есть товар согласно закону надлежащего качества, а управляющий просто не захотел сделать возврат.
При покупке продавец вынес вскрытые коробки, предложения осмотреть товар не последовало. Сам забыл, так как в этот день у меня былДень Рождения ! Но даже если бы я осмотрел товар, то этот след (названный управляющим царапиной) не заметил бы, потому что такую мелочь ни один человек не увидит, если не знает о ней заранее. Что же получается, он заранее знает где есть микроскопические дефекты и специально о них не говорит при продаже?
На мои попытки решить вопрос мирно в магазине управляющий отреагировал бурными попытками перевернуть всё с ног на голову, тыкая то на одно, то на другое правило, не относящееся к делу вообще. Закончил рассуждения он очень интересной формулировкой: "Делайте что хотите, пишите куда хотите". А ведь я лишь требовал назад свои деньги (3299 рублей) согласно закону. Попробуйте представить на миг, что будет с человеком, у которого возникнет вопрос с обменом или возвратом дорогостоящего телефона или телевизора! Вот так наплевательски и относятся к клиентам в DNS.
Если проблему не удастся урегулировать в досудебном порядке, соответственно буду вынужден защищать свои права в суде, с требованием моральной компенсации. Мне пришлось самому возить товар в сервисный центр и обратно в магазин, потрачены время и деньги, а самое главное:
если вы хотите, чтобы вам:
Нахамили (управляющий магазином употребляет мат на своё усмотрение);
DNS такого поворота я не ожидала. СОВЕТ ТЕМ ,КТО СОБИРАЕТСЯ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ СДЕЛАТЬ ПОКУПКУ!!!!!
Хочу поделиться своим опытом покупок в сети магазинов DNS.
С этим магазином я познакомилась недавно, в моем маленьком городе наконец-то открылся (единственный в своем роде) данный сетевой магазинчик.
********************************************************************************************************************************Так вот, пол года назад, на подарок брату, купила недорогой планшет, заказала товар через их сайт – все очень удобно. Привезли через пару дней и смс сообщением уведомили, мол приходи, забирай.
Товар понравился, хорошо работает по сей день, нареканий нет.
И вот, пришло время покупать мне новый телефон, выбор пал на Iphone 6. ( отзыв оставлю позже).
С яблоком я знакома очень хорошо, все предыдущие модели мобильников были у меня в коллекции. Решила я не просто купить телефон, а взять в рассрочку.. все таки 42 тыщи как то накладно за раз отдавать.
Пришла за покупкой, НИКТО из персонала даже не обратил внимание ( хотя, в тех же Эльдорадо , М видио и т.д с ног сбивают, что бы поприветствовать и узнать цель визита). Прохожу я к стенду с нужной мне моделью, рассматриваю. вчитываюсь в детали, ищу глазами нужный мне цвет. Продавцы -ноль эмоций . Ну ладно, подхожу сама, уточняю в наличии нужную мне модель, отправляюсь к стенду оформления рассрочки, благополучно ее оформляю. И ВОТ НАЧАЛОСЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ.
направляюсь я с листком своей рассрочки, чтобы собственно, забрать свой аппарат. Мне его приносят. НО КОРОБКА РАСПАКОВАНА. У меня шок, т.к. где бы я не покупала, эпл всегда запаян наглухо в пакете. Консультант на мое негодование, сказал что то типа "это политика компании, мы проверяем технику до продажи." Ладно, вроде как я успокоилась, мне пробили покупку, я предлагаю консультанту совершить проверку аппарата. На что получаю дословный ответ " ЭТО ЖЕ ЭПЛ, ЗАЧЕМ ПРОВЕРЯТЬ" АААААААА… чтооооо?! Кое как, уговорила включить мне телефон, на что мне сказали "ну тут симка не вставлена, все равно ничего не увидите", Ну я, дура. на этом и закончила проверку, забрала свою коробочку и ушла, довольная покупкой.
Далее, мой МЧ, узнав о покупке, предложил сразу же купить чехол, наклеить пленку. В общем, дома не потрошив коробку, а просто взяв телефон сверху, мы отправились тюнинговать мой аппарат.
После всех процедур, вернувшись домой, нужно было вставить симку, и тут…… перерыв все бумажки и внутренности коробки, мы поняли ЧТО НЕТ ИГОЛОЧКИ, ДЛЯ ОТКРЫТИЯ СЛОТА СИМ КАРТЫ.
КАК ТАК?! НУ МЫ ДАЖЕ НЕ ОТКРЫВАЛИ КОРОБКУ. КУДА ОНА МОГЛА ДЕТЬСЯ? НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ ОБЫСКАВ ВСЕ ВСЕ ВСЕ, ОТЧАЯВШИСЬ, И ВСПОМНИВ, ЧТО КО МНЕ В РУКИ ИЗ МАГАЗИНА КОРОБКА ПОПАЛА УЖЕ РАСПАКОВАННОЙ, ОТПРАВИЛАСЬ В МАГАЗИН.
***************************************************************************************************************************** Там, продавец, который меня обслуживал, с сарказмом обвинил меня, типа это я потеряла и такая нахалка пришла требовать новую скрепочку. Подключился "главный", я так понимаю, менеджер. Ну что ж, ничем они мне якобы помочь не могли, и что делать не знают. Начали просматривать камеру, момент, когда с силой моего уговора мне доставали телефон, но там ничего не видно.. маленькая скрепочка не заметна на белом фоне. Я со своим МЧ в шоке просто, расстроены и растеряны, но удаляться ни с чем из магазина не собираемся.
Тут, менеджер, предложил посмотреть факт приема телефона, тот момент когда именно с него и сдирают эту злосчастную пленку. В подсобку он отправился вместе со ВСЕМИ сотрудниками магазина. ДАДА В МАГАЗИНЕ ОДИНОКО СТОЯЛИ Я, МОЙ МЧ И КУЧА ДОРОГОЙ ТЕХНИКИ.
Минут через 10-15, нас все таки почтили своим присутствием менеджер с продавцами, со словами "НА ВИДИО ВСЕ ЕСТЬ, СКРЕПКА НА МЕСТЕ, ХОТИТЕ ПОСМОТРИМ ВМЕСТЕ". Но как так, там она есть.. а в моей коробке нет.. ведь после распаковки, телефон находится на их мини-складе. ну что же нам делать?
Я спрашивала менеджера, если мой телефон сломается, ну не примут же без этой скрепки мой аппарат то, он утверждал, что примут НУ ДА НУ ДА.
Мой МЧ, в порыве уже гнева, просил хотя бы продать отдельно эту скрепочку, там она шла в комплекте с симкартами, стоило это рублей сто, но конечно, по воле случая они закончились.
ОХ… МЫ УХОДИТЬ ВСЕ ЕЩЕ НЕ СОБИРАЕМСЯ И ЖДЕМ, Я НАСТОЙЧИВО ПРОШУ СВЯЗАТЬСЯ С РУКОВОДСТВОМ, НА ЧТО ПОЛУЧАЮ ОТВЕТ " ОЙ ДА ОНИ ВАМ ТОЖЕ САМОЕ СКАЖУТ"
Я правда, понимаю продавцов, сама работала в этой сфере, но такое поведение никогда себе не позволяла, ну и тем более, естественно, не позволяла себе хамить, кричать и истереть, хотелось решить все по человечески.
Короче, после моего вопроса, примят ли мой аппарат, если я сегодня, к примеру, захочу его вернуть ( имею право), мне сказали" НЕТ, ТАМ ЖЕ НЕ ПОЛНАЯ КОМПЛЕКТАЦИЯ".
Это была последняя капля, вся моя человечность улетела. Я начала говорить, что буду звонить на горячую линию, решать вопрос, или Вы, товарищ менеджер звоните. УЖЕ НАЧАЛА ИСКАТЬ В ИНТЕРНЕТЕ ТЕЛЕФОН ИХ КОМПАНИИ, КАК КО МНЕ ПОДБЕГАЕТ, ДАДА ПОДБЕГАЕТ, ТОТ САМЫЙ ПРОДАВЕЦ, КОТОРЫЙ ПОСЧИТАЛ. ЧТО РАЗ ЭПЛ ТО ПРОВЕРЯТЬ НЕ СТОИТ, И СУЕТ МНЕ В РУКИ …. СКРЕПКУ….
КАПЕЕЕЕЦ.
Часа полтора, полоскали мозги, и в итоге, нашли же эту скрепку..( как потом оказалось она не родная от телефона) но все же.
Попросили открыть слот для симкарты их чудо скрепкой, и со словами "БОЛЬШОЕ ВАМ СПАСИБО, СРАЗУ БЫ ТАК" отправились домой. Но, банального "простите-извините" за весь разговор не было сказано ни кем.
Щечки мои горели целый вечер, обсуждали странную покупательницу, видимо, которая за 42 тыщи не получила полного комплекта телефона.
Для меня эта ситуация сверхвонвыходящая. Ну правда, как так.. очень обидно и неприятно.
Так что, ИМЕЙТЕ ВВИДУ, ЧТО ВСЕ КОРОБОЧКИ ОНИ РАСПАКОВЫВАЮТ, И НЕ БУДЬТЕ КЛУШАМИ КАК Я, ДОСКОНАЛЬНА ОСМАТРИВАЙТЕ КОМПЛЕКТАЦИЮ И ПОКУПКУ.
DNS – это то место, где нужно уповать на удачу по покупке, иначе если вам попадется некачественный товар, вы столкнетесь с тем, что вас кинут, если не знаете закон.
29.03.2019 приобрели на Большой Разночинной 16 моноблок Dell за 124 тыс.р., система Windows начала выдавать ошибку каждые 4 минуты. После 5 часов попыток как-то загрузить систему, поняли, что нам попался товар ненадлежащего качества.
Политика этой сети направлена на то, чтобы не решать проблему покупателя, а быстро его сплавить в сервисный центр, и плевать им, что в течение 14 дней, с момента покупки, вы имеете права на замену товара или возврат денег.
Утром 30.03. отнести в магазин, надеясь, что нам помогут решить эту проблему в течение 3 суток, например переустановить систему в их сервисном центре. В итоге наткнулись не только на некомпетентность зам.управляющего Ивана, а даже на попытку "развести" нас, словно мы вчера родились и не знаем законов.
Консультанты вместе с зам.управояющим неодократно говорили что они не специалисты. Складыаается впечатление что цифровую технику продают не квалифицированные люди, будто пришел в цветочный магазин и купил комп.
Нам в ультимативной форме "предложили" сдать компьютер в сервисный центр на экспертизу, которая будет готова в течение 25 РАБОЧИХ дней. Обращаю внимание, что с момента покупки прошло менее суток.
На ст. 18 Закона о защите прав потребителей им было плевать, они работают по своим законам. Когда я предупредила их о том, что пойду в понедельник в суд и взыщу с них не 124 тыс.р., а 372 тыс.р.(я 10 лет работаю адвокатом)))), то Иван немножко расстроился и понял, что развести покупателя в этот раз не получится)) согласились возвратить деньги.
В чем же их была ошибка, ДНС не умеет работать с возвратами поэтому теряет клиентов. Мы в этом убеждаемся во 2 раз уже, и однозначно там не будем ничего покупать.
Здравствуйте, хочу поделиться с вами историей моей неудачной,но успешно возвращенной покупки в магазине DNS.
Близился день моего рождения и за неделю до него мы пошли покупать ноутбук. Технические характеристики и параметры были рассмотрены и оговорены еще задолго до этого. Так как в нашем городе очень мало магазинов где продаются ноутбуки, а соответственно и выбор не большой, то понесло нас в этот злополучный DNS.
Это было 25.02.17 , у них как раз проходила какая-то акция то ли в честь 23 февраля, то ли 8 марта.
Ноутбук на который упал мой взор, как раз попадал под эту акцию ( старая цена 50999 , а новая по акции 43999). Если интересно, вот сама модель (ASUS X756UQ-T4233T). На скидку я не обратила внимания, главное, что все мои требования по начинке были удовлетворены. Когда мы сказали, что будем брать, продавец тут-же схватил ноутбук с витрины и понес на стол для проверки. На мой вопрос почему он с витрины, он ответил, что у них все ноутбуки по одному экземпляру, люди мол берут и не жалуются. Когда я закрыла крышку и увидела ''колбасные'' следы пальцев, консультант сказал, что дома ототрете, да и внутри все и вся было в пальцах и пыли. Включился раза с пятого (первое включение все же -_-). После включения меня напрягло, то что на рабочем столе не было иконки ''мой компьютер'' . Он сделал мне копию, через которую нельзя было посмотреть характеристики устройства, а только лезть через папку и т.д.
По приезде домой, я прочитала в инструкции, что пред первым включением ноутбук нужно заряжать не менее трех часов, чего консультант конечно же не сделал. Мог бы и сказать, я бы дома разобралась. Долго пришлось оттирать отпечатки чьих-то пальцев.
Зарядив положенные 3 часа, я открыла крышку компьютера и просто ахнула от количества царапин на глянцевой панели вокруг клавиатуры (самые крупные сфотографировала).
Включила. И все вроде бы ничего, если бы не странный скрежет с левой стороны при наведении курсора на ярлык, который перебивал шум всего, что должно шуметь при работе. Это все меня очень расстроило (решающим моментом возврата стали конечно же царапины ). У меня сложилось подозрение , что ноутбук б/у.
Кстати к данному компьютеру мы взяли мышку logitech (на которую гарантия больше чем на сам ноутбук). К мышке претензий нет.
На следующий день мы повезли компьютер обратно. Продавец нас узнал и хотел сделать ноги, но поздно. Выслушав нас с видом ''ничего необычного'' он стал оформлять возврат ( Думаю, он знал о царапинах, просто ничего не сказал) . На мой вопрос почему новый товар в царапинах? Он ничего не ответил, будто не слышал. Предлагал скидку 12%, но я отказалась. Замены не было, только из другого магазина, но не факт, что без царапин. Забрали деньги и пошли. Больше ни ногой в этот магазин!
Возможно, кому-то мой отзыв покажется придирчивым и нудным, но согласитесь 44000 рублей на дороге не валяются, тем более если хочешь взять хорошую вещь и не на один год.
Мой вам совет: 10 раз подумайте, прежде чем взять там что-то , тем более с витрины.
Немного о самом магазине. Кредиты. Рассрочки. Что не стоит там покупать. Как попытаться сэкономить.
Всем привет!
ДНС один из крупных магазинов цифровой и бытовой техники. Не так давно он открылся и в нашем городе. Так как это единственный крупный магазин бытовой техники у нас в городе покупала я уже там много всего.
• Магазины
В моем городе он всего один. Расположен он в небольшом торговом центре. В принципе ни чего особенного.
• Персонал
Так как мой город не очень большой и народу в магазине чаще всего меньше чем продавцов, встречают тебя при входе и сразу же предлагют свою помощь, или просто идут за тобой до стеллажа с техникой которая тебе нужна будет. Иногда это ух как раздражает. Бывает и наоборот приходишь туда а там в принципе ни кого нет, бегают 2 девушки от кассы к покупателям, так как остальные ушли разбирать машину.
В плане знаний в технике чаще всего сразу говорят все как есть. Это то что мне нравится. Если нужна какая то информация, все расскажут или найдут. Как то даже видела как считали с покупателем на сколько он сэкономит при покупки посудомоичной машины.
• Доставка
Доставка в нашем городе платная, занос на этаж тоже платный. Но главное что она есть. Возят в строго указанное время, вечером, перед приездом звонят и предупреждают о приезде. Доставку заказывала 2 раза и ни каких проблем не было.
• Цены
Цены в принципе такие как везде. Иногда кажется что телефоны там будут дороже чем например в "Связном". В остальном разница только если за счет каких либо скидок.
Система лояльности: В магазине тебе оформляют карту лояльности, она бесплатная. На нее начисляются баллы, только баллы зачисляются не за каждую покупку, а только на тот товар у которого в ценнике указана что есть бонус. 1 балл = 1 рублю. Мелочь а приятно. Бонусы живут на протяжении 12 месяцев.
• Рассрочка
Рассрочки в магане действуют 3-х видов "0-0-12", "0-0-24", "0-0-36", где первая цифра – процент первоначального взноса, вторая цифра – процент переплаты за товар, третья цифра – количество месяцев.
Так же можно оформить любую технику в кредит.
Тут есть подводные камни.. Кредитный специалист будет всеми силами Вас склонять на страховку. Она не обязательна и ни как не влияет на одобрения кредита. Всеми силами отказывайтесь от нее. Даже если очень надо. Это должен знать каждый))) Если не ошибаюсь то только у ОТП банка есть отказ от страховки после оформления.
Что точно не следует покупать в магазине ДНС так это технику DEXP (Дексп), это самое отвратительное качество. Всегда дешевый пластик, всегда быстро летит. На сколько я знаю это производит сам ДНС. Лучше не стоит вестись на этот бренд.
Есть еще кое что что я думаю вы должны знать о этом магазине. У них есть так же второй сайт "Технопоинт" в принципе это тот же ДНС но под другим названием, ассортимент тот же, но цены бывают дешевле. Доставка с "Технопоинта" идет в Днс. Там спокойно можно забрать товар когда он придет, так что если вы не торопитесь и там будет дешевле смело заказывайте.
DNS – возврат товара по гарантии – опыт + рекомендации
В Декабре 2018 года я купил новую микроволновку. Приехал в магазин, продавец предложил мне осмотреть покупку. Я согласился, но времени было мало, поэтому проверил, что она включается и осмотрел стекло на дверце, чтобы не было трещин. Меня все устроило, я забрал микроволновку и поехал домой.
Приехав домой я сразу распаковал микроволновку и заметил неприятную особенность – микроволновка была повреждена.
Значительная вмятина находилась на задней стороне и я ее не заметил. При этом на картонной коробке был лишь небольшой залом, а на пенопластовой вставке – трещина, которую я заметил только при детальном осмотре.
Честное слово, я микроволновку не ронял, вез аккуратно в багажнике собственного автомобиля.
Решил попробовать сдать микроволновку обратно, и на следующий день поехал в магазин.
Совет 1 – не несите товар (особенно если он тяжелый) в магазин.
Тащить печку в магазин не стал, решил сначала узнать что к чему. В магазине мне сказали – обратиться в сервисный центр DNS. Поэтому лучше позвонить в магазин и уточнить примут ли они товар. Или надо ехать в фирменный сервисный центр DNS.
Совет 2 – узнайте расположение ближайшего сервисного центра
Мне повезло, сервисный центр находился в 100 метрах от магазина.
Совет 3 – не спешите выбрасывать упаковку
В сервисном центре я объяснил сложившуюся ситуацию. Понимаю, что ситуация двусмысленная, ведь я мог сам уронить микроволновку. Доказать, что это сделал не я практически невозможно.
Хочу похвалить персонал сервисного центра, микроволновку осмотрели и приняли без всяких вопросов.
Взамен выдали документ, что микроволновка сдана на экспертизу. В нем есть пункт – что товар в полной комплектации и с упаковкой
Совет 4 – получите акт дефектации в сервисном центре
Меня предупредили, что экспертиза займет до 20 дней. Я был удивлен, когда через 2 рабочих дня (4 календарных) мне на телефон пришло уведомление, что мне одобрили замену микроволновки.
Я позвонил в единую справочную службу и мне сказали, что можно ехать в магазин за заменой – наврали.
В магазин можно ехать только после того как получите акт дефектации. Его выдают в том сервисном центре, куда сдавали товар.
Совет 5 –получите замену в любом магазине DNS вашего города.
С актом дефектации я пошел в магазин, где была сделана покупка. Но можно обратиться в любой магазин DNS в вашем городе. При этом можно доплатить и выбрать другую модель.
Совет 6 – будьте готовы еще немного подождать
Товара, на который вы хотите сделать замену может не быть в магазине. Я проверял через интернет-магазин – товар был в наличии. По факту пришлось заехать на следующий день
Эпопея закончилась.
В этой ситуации мне понравилось отношение персонала и компании к покупателю. Никто меня ни в чем не обвинял, не спорил, не просил заполнять кучу непонятных бумажек. Да, стоимость микроволновки была небольшая – 4500. Но магазин встал на мою сторону и заменил товар в неоднозначной ситуации
DNS-SHOP занимается мошенничеством или им просто наплевать на покупаталей?
Когда в Крым пришла беда с отключением света, нам с мужем вынужденно пришлось уехать из Севастополя в Краснодар, так как вся работа у нас завязана на Интернет, а заниматься решением важных вопросов по графику отключений света было чрезвычайно сложно, практически невозможно.
По приезду в город нам срочно был нужен компьютер, и по всем характеристикам нас устроил ноутбук марки DEXP Atlas H109 (HD+) за 38 950 руб., который мой муж нашел на сайте магазина DNS SHOP. Данную модель ноутбука нам продали в магазине прямо с витрины, и мы радостные поехали домой. Однако тогда все и началось….
Уже дома мой муж в настройках BIOS обнаружил, что нет и не обнаруживается SSD диск, который должен быть там! Мы, можно сказать, только из-за него выбрали и купили данную модель. На следующий день мы пришли в магазин с ноутбуком и спустя 30 минут нас отправили в сервисный центр "Фортуна", откуда направили ноутбук на экспертизу.
Поскольку ноутбук нужен был срочно, магазин фактически заставил нас купить второй у них же в компании, пообещав, что деньги за проблемный ноутбук гарантированно вернуться после формальной экспертизы. В итоге, мы купили второй ноутбук марки DEXP в их магазине, но уже другом отделе за 45 950 руб.
Суммарно мы за двое суток попали на 84 900 рублей!
Ответ экспертизы нам пришлось ждать дольше 20 обещанных дней, никто нам не звонил, наше терпение лопнуло и мы стали названивать им сами. В итоге, спустя 29 дней мы добились ответа, и он нас добил окончательно – SSD диск в устройстве физически отсутствует, не гарантийный случай.
Я не знаю, что это, если не мошенничество, с их стороны – продать ноутбук без внутренних деталей, а потом сказать, что не могут вернуть деньги, так как в ноутбуке, который вы принесли этих деталей нет.
В итоге, мы написали сразу же претензию, что они продали нам не комплектный товар. Ответ на претензию выслали на почту по месту постоянной регистрации мужа, где фактически он не проживает. На просьбу предоставить ответ на нашу претензию в другом виде они отказались.
Сейчас магазин всячески тянет время и скорее всего не собирается возвращать нам деньги за ноутбук и уж тем более компенсировать возникшие в связи с этой ситуацией накладные расходы на потраченное время, нервы, транспортные расходы и т.п.
Вот уже 2 месяца мы пытались урегулировать данную ситуацию мирным путем, но уже наступил такой момент, когда стоит прекратить издевательство над собой. Мы обратились в Роспотребнадзор, и, скорее всего, вопрос будет урегулироваться в судебном порядке.
Из того количества историй, прочитанных здесь и не только, я поняла, что огромное количество людей попадает в похожую ситуацию. Как челочек, подорвавший уже из-за всего этого здоровье, хочу предостеречь людей от приобретения какого-либо товара в магазине DNS SHOP!
Кроме того, есть в планах собрать всех тех людей, которые не смогли, или же только через долгие ожидания и разбирательства смогли вернуть свои деньги за некачественный товар, чтобы написать заявление в вышестоящие инстанции на данную сеть магазина! Если компания занимается подобным мошенничеством – ей не место на российском рынке цифровой техники и электроники!
Здравствуйте, сегодня 10.02.18 по адресу г.Дмитров ул.Загорская д.22, продали мне телефон не соответствующей той модели, перед покупкой телефона Apple Iphone 8 64ГБ, я спросил у консультанта можно ли его посмотреть, он отказал т.к они запечатаны, после этого я пошел оформлять кредит, после оформления консультант сунул в руки мне его, не предложив распечатать и посмотреть, я не подумавший положил в карман и пошел вниз на парковку, спустившись сел в машину, решил посмотреть его, перевернув упаковку, были заметны белые пятна, начал вскрывать, а упаковка была заклеена клеем и скотчем, вскрыв упаковку был обнаружен не Apple Iphone 8 64ГБ, а Apple Iphone 5s или 5se, не особо понятный т.к весь затертый, после этого сразу же пошел разбираться, консультант который мне продал, сказал ничего не знаю снял с витрины отдал в руки, можете посмотреть на видеокамерах и ушел домой, на это предложили только написать претензию!!! Пожалуйста разберитесь! за что мне платить кредит, за коробку от телефона? Или за старый телефон который лежал в коробке? Врятли он стоит 51499 рублей. Верните мне либо новый телефон или расторжение кредита! Сейчас я полностью без связи, нет телефона и кредит в 51499 рублей
Реальная рассрочка или лживая замануха, как у конкурентов!?
Привет друзья, пишу очередной отзыв. На днях, возникла острая необходимость, из-за поломки старой, приобрести новую стиральную машину (О ней, кстати, тоже будет отзыв через пару дней).
Итак, машину стиральную мы, примерно, присмотрели в интернете. Выбрали несколько вариантов и отправились уточнять у спецов.
Времени было потрачено почти 5 часов. Были в эльдорадо, мвидео, и ДНС. Начну по порядку, следующий отзыв будет 100% о торговой сети Эльдорадо. (неровнодушные, пожалуйста, помогите придумать им подходящее название в комментариях)
Мвидео, магазин вроде хороший, а продавцы – катастрофа какие назойливые. В общем нам там толком осмотреться даже не дали. Бесят, как маленькие, как на рынке в Маньчжурии. (на пл. Маркса в Сансити)
В Эльдорадо (тц. Версаль) сервис лучше, продавцы не надоедливые, вежливые и вроде даже умненькие))) Много рассказывают, показывают. Однако, пытаются навязывать различные ненужные приблуды, типо страховки, гарантии на +3года, супер дорогие порошки, ножки дополнительные и тд. Это конечно огромный недостаток.
Я понимаю, что их скорей всего пресуют и заставляют толкать как модно больше товаров и услуг, но это совсем не айс. Или даже может быть на них прослушка. Вроде кто-то говорил, что такая практика есть в крупных торговых сетях.
После выяснилось, что рассрочка возможна только с дополнительной страховкой или гарантией. (не знаю на сколько это правда, но выяснять желание уже не было. Стоимость услуги почти 7000₽. Внимание вопрос: Зачем мне такая рассрочка?) Этот магазин тоде остался за спиной.
Настало время ДНС, зашли в магазин на ул. Покрышкина, в подвал. Дышать нечем, ни температурного режима, ни вентиляции. При этом магазин огромный, 1500 квадратов примерно. Народу много, продавцов свободных нет. Походили минут 15-20, у жены заболела голова от атмосферы. Тоже ушли.
Рядом есть ДНС поменьше, но он к счастью не в подвале. ДНС на Титова 1, прям так на сайте и называется))). Зашли, нас минут 10 никто не трогал, потом подошла доброжелательная девушка.
Стиральных машин, которые мы смотрели в этом магазине не оказалось, но она все равно нас проконсультировала по компьютеру. Рассказала о том, что рассрочка без переплет есть, но не на весь товар. Помогла выбрать стиральную машину, которая подходила под наши запросы. Рассказала о дополнительных услугах, от которых мы просто отказались без споров и проблем.
Рассказала, что стиральную машину доставят со склада прямо домой (это стоит 500₽) или в любой удобный магазин DNS бесплатно. Распечатала бумажки и направила в кредитный отдел на цокольный этаж.
Работник банка, тоже милая девушка, оформила рассрочку быстро (минут 20 времени в приятной компании). Тоже спрашивала о страховке и смс напоминаниях. Мы отказались и нас никто не стал уговаривать как в других магазинах. Показала и рассказала все моменты по договору.
Стиральную машину привезли и подключили вчера, отлично работает, титихая и хорошо отстирывает! Мы очень довольны!
Вообще, в DNS мы всегда покупали только цыфровую технику (клавиатура+мышь, отличный смартфон, USB концентратор. Теперь и бытовую будем. Я считаю, что в ДНС лучший сервис на сегодня. Общение с персоналом комфортное и ненавязчивое. Обслуживание грамотное и быстрое.
А самое главное, рассрочка в DNS на ул. Титова 1 – РЕАЛЬНА!
Зашла в магазин, был ноут леново по скидке "пустой", подумала и зашла через пару дней, а его уже нет в наличии и менеджер заказал его, надо было только внести предоплату. Цена 12500+ пакет настроек у них 2600, оплатила 100%, был вечер воскресенья, но во вторник- нет, в четверг нет и пошла за деньгами.Там директор прям пусть что-то др посмотрит, но у меня лимит денег, дешевого там ничего такого нет, предложил уже др менеджер престижио за 17тыщ с винда 10. В общем подсели, что товар не прибыл и весит, и они не могут отдать деньги,,, в общем нарушения прав,,. Согласилась на этот ноут, + пакет настроек, в котором уже есть настройки! Но мол там лицензия на месяц, потом надо платить,,,,, Отдала 19600, вечер, днем мне настроили вайфай и посидела я в ноуте от силы за все время часа 2….
Сижу и начало разжражающе щелкать в левой стороне, затем запросил заряд, хотя он был подключен в сеть, позвонила на горячую линию престижио в рабочий день- трубку не взяли. Выключила. Тк вай фай я сижу в телефоне, но меня попросили что-то посмотреть, включаю в обед- не включается! Те 3 день- пошла в магаз относить, а мне там: а может включила в наушники?… м-да…. и сам этот "програмист" хочет вставить провод в слот…. в общем и от др провода не включился. Составил акт на проверку качества в течении 21 дня, КОГДА У МЕНЯ ЛЕТЕЛИ ТЕЛЕФОНЫ 2 ШТ В ТЕЧЕНИИ 14 ДНЕЙ , Я В МАГАЗИНЕ (СВЯЗНОМ) ПИСАЛА ПРЕТЕНЗИЮ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ, И 1РАЗ В ЕВРОСЕТИ ПОСЛЕ ПОЛУГОДА ЛОМАЛСЯ ТЕЛ, 3 РАЗА В РЕМОНТ ОТДАВАЛА, ХОТЯ ЕСЛИ ЛОМАЕТСЯ 2Й РАЗ ТРЕБУЙТЕ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ! Я ПРОСТО В ЕВРОСЕТЬ ТОСКАЛА К ОДНОМУ , НО ЗАШЛА В ДР МАГАЗ, ГДЕ МЕНЕДЖЕР ПРАЗДНОВАЛ ПОВЫШЕНИЯ ДО ДИРЕКТОРА И РАЗЬЯСНИЛ КАК ПОСТУПИТЬ.
ЗДЕСЬ ТОЖЕ НЕ НАДО СЛУШАТЬ ИХ, ОНИ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ НА 22 ДЕНЬ, Я УЖЕ ЗВОНИЛА В ПОТРЕБНАДЗОР, ГДЕ СКАЗАЛИ, ЧТО НАДО ПИСАТЬ ПРИТЕНЗИЮ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ В ТЕЧЕНИИ 10 ДНЕЙ, А НЕ КАК ОНИ ТЯНУТ С 21 ДНЕМ!
Я начал звонить на 21 день, когда смс пришлют, что да как, но в общем я так поняла и в магазин они не прислали, что с ним было, видимо даже и не диагностировали, И говорю девушке, что звонила в потребнадзор уже, на что сразу смс пришла под вечер уже, что одобрен возврат.
Прихожу в магазин, возвращайте деньги, он начал: другой посмотреть? 2 раза, прям подряд переспрашивал, раздражающие менеджеры, стою на своем (говорю,что уже купила другой!), затем у меня куплен пакет на 2600, я спросила сразу, как делала возврат,будет ли возвращены деньги и за это, на что ответ был положителен, а тут значит он включает дуру и говорит: я такое сказал? да я не мог! Тут на сей раз был др директор, который сказал возвращать все, но! там же 2 недели прошло! А мне то по… это ваша вина! Ну может я вам скину на флешку,,, нет, не надо, (в др месте и дешевле могла купить пакет, так то, типо комп купила и настройки тоже!) В общем ковырялся в др программе с полчаса, но деньги вернула.
Как -то стороной проходила эту фирму, как столкнулась и почитала здесь отзывы, волосы шевелились, что не верну деньги, звоните на консультацию в роспотребнадзор, прежде чем идти отдавать технику!
Этот же ноут купила в эльдорадо уже по скидке черной пятницы и обошелся уже не под 20тыщ, а в 13500! Проконсультировавшись с одногруппником, сказал, что здесь уже есть пакет и ничего туда не надо, а в мвидео прочла отзыв о ноуте , др модели, он написал, что в этом ноуте производитель не рекомендует менять пакет, тем более не лицензию! Можно только на 7,8, чтоб больше места было… (да сколько они нагрузили, это вообще не нужно, всякие одноклассники, вк- когда это можно хранится в закладках, просто перегрузили лишним, а комп имеет мало места, вот такие программисты там работают…)
В ОБЩЕМ ОЩУЩЕНИЯ ОТ МАГАЗИНА ОСТАЛИСЬ НЕ ПРИЯТНЫЕ, КОГДА ВОТ ТАКИЕ МЕНЕДЖЕРЫ И ДИРЕКТОРА РАБОТАЮТ, А ВЕДЬ ТАМ ЕСТЬ НОРМАЛЬНЫЕ, К КОТОРЫМ ПОТОМ МОЖНО Ж ПРИЙТИ, НО ВОТ ТАКИЕ ПОРТЯТ КАРТИНУ МАГАЗИНА
Заказал монитор. Ждал неделю, пришла долгожданная покупка. В магазине с продавцом проверили комплектацию, работоспособность, все хорошо, нареканий нет. На задней крышке монитора обнаружил длинный волос – посмеялись, хитрые китайцы мигрируют в РФ по частям… Дома подсоединил к ПК – монитор не включается. пришлось расстроиться, повёз в сервисный центр. Там он тоже не включился. Сервисный пытался принять монитор на "диагностику", я заявил: сдаю на ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ, диагностируйте, проверяйте, колдуйте, экспериментируйте – мне всё равно, вот подпишите мой экземпляр заявления о предоставлении "аналогичного.. на время гарантийного ремонта…". Приняли на гарантийный, НО в акте указали "б/у, потёртости, царапины..." – я говорю, какие царапины!?? Только из магазина, вещица дорогая, я очень бережно его собирал! А реально… Показывает царапины на задней крышке… И тут до меня дошло… Уважаемые! Делюсь бесценным опытом: при приёмке изделия ВНИМАТЕЛЬНО рассматривайте (с фонариком / лупой / знакомыми) внешний вид товара! На большинстве элементах изделий находится защитная плёнка – сравните аналогичную модель, выставленную на витрине – так она есть? А в Вашей коробке нет? Провода лежат замотанные и упакованные или просто положенные сверху? Пакет с документацией в коробке вскрыт? Чего-то не хватает (пускай не нужный Вам элемент, но его нет – кто-то же вытащил): все эти признаки указывают, что это изделие обладает какой-то тёмной историей… А у КАЖДОГО изделия есть свой срок службы, устанавливаемый изготовителем (учтите при покупке с витрины – если скидку не дают, лучше не брать, ресурс выработан). Интересно, в какой город переберётся этот монитор… Я заказал у них новый… Жду. приду с фонариком и приятелями для тщательнейшего осмотра…
Мы “лояльная” компания, говорил мне зам управ DNS 🙂
Начну с того, что я ничего не имею против DNS Retail в целом, проблема в людях, которые там работают! Ребенок заказал через онлайн видеокарту powercolor rx 570 4gb red dragon стоимостью ~ 10000р. (при этом я заранее проштудировал интернет на наличие отзывов и возможных проблем с этой видеокартой, и на сайте DNS, и на сайте производителя – все устроило, серьезных ограничений нигде не нашли), проверили на рабочем компьютере уже дома в первый же день доставки – все работало как положено. Но, видеокарта покупалась под сборку второго компьютера, где комплектующие докупались по отдельности и некоторые шли из китая. В итоге, спустя месяц, вставляем эту видеокарту в собранный комп иии… не работает. Точнее она работает, но в режиме "диафильма" с самого момента загрузки биоса! Т. е. первая заставка, где названия и циферки комплектующих загружается "построчно"! Загрузка до начала заставки windows шла примерно 5 минут и сразу же уходит в "синий экран", и в перезагрузку. Ничего не помогало, ни настройки биоса, ни замена вторичных комплектующих из первого компьютера. А если из первого компа взять видеокарту nvidia 1060 и вставить во второй – все работает идеально! У купленной видеокарты оказался недостаток – она не поддерживается либо самим чипсетом, либо процессором и про это НИГДЕ не написано! Поскольку нигде об этом информации нет – это является браком. Купленный товар не работает! Мы решили попытаться обменять ее в том магазине, где заказывали онлайн, а именно в DNS в ТЦ «Айсберг»(г. Самара, ул. Дачная, д. 2), С ДОПЛАТОЙ на более дорогую и подходящую под наш собранный комп (тысяч на 7-9). Напомню, что с момента покупки прошло более месяца. Мы подошли к первому попавшему консультанту, который в последствии все время нам утверждал, что они по закону не имеют права принимать такие вещи после 2-х недель, а то что она не работает у нас должным образом он ничего не знает и предлагает съездить в их авторизованный сервисный центр, чтобы там мастер проверил и выдал заключение. Если она будет дефектная, то мне ее поменяют. Окей, мы поехали в тот же час в АСЦ (4-й проезд, д. 57 ТЦ "Русь") где я объяснил там мастеру всю ситуацию и проблему с видеокартой, на что он без всяких там проверок, без всяких вопросов и уточнений выдал мне акт, где написано, что «дефект не обнаружен»! Сказал «езжайте, вам поменяют». Я на радостях поехал обратно, думая, что проблема решена, я докину им деньжат и заберу нужное. Как же я ошибался))) Уже в магазине, поймав того же консультанта, я показал ему акт и сообщил слова мастера. На что он сделал удивленное лицо и сказал, что мы так не делаем и нам необходимо составить претензию, которую должен рассмотреть начальник, а там как повезет. На мой вопрос, что эту претензию могут рассмотреть и выдать решение лишь по настроению и желанию какого-то там начальника? В ответ получил что-то типа «ну да, а если не согласны, то через суд». Мы согласились на написание претензии, в надежде на лучший исход. Нас повели на кассу, где работал зам управляющего, который пробивал товар, ходил в повседневной одежде, без каких-либо бейджей)) На мою просьбу, предоставить мне хотя бы образец претензии, отвечали, что в свободной форме пишите как хотите. Окей, я по-быстрому и коротко описал ситуацию в претензии, причем зам управляющего сказал писать на имя директора DNS ритейл, но не назвал его имени, сказал, что нет необходимости. Претензию принял, расписался «китайским» почерком, где нет возможности разобрать его данные. При составлении претензии, я указал номер телефона, но забыл дописать, что ответ необходимо мне сообщить в виде СМС или на электронную почту (я инвалид по слуху, нет возможности ответить на звонок), которую я предложил написать после того как он проставил везде подписи, на что получил ответ про не беспокоиться и они сообщат как положено. Говорил очень тихо, хотя я ему четко дал понял, что я плохо слышу, ходил все время ко мне спиной в подсобки, не сообщая при этом необходимости ожидать его или нет. Каков же итог? А его нет, я почувствовал от этих людей плевок в свою сторону, когда получил от почты ТЕЛЕГРАММУ от ДНС, где мне отказали в претензии)))) Телеграмму, за которой мне пришлось переть за полгорода в свое почтовое отделение. Вы что, в 20 веке живете? Я четко сказал, сообщить мне по СМС! Нет, к DNS Retail я ничего против не имею, я у вас часто закупаюсь и меня все устраивает. Спасибо! НО, вы не лояльны к клиентам, от лица сотрудников, которые не могут нормально и по-человечески направить покупателя, решить вопрос хотя бы с объяснением отказа, которые с таким важным лицом мне говорят какие они лояльные и всегда идут на встречу, вы НЕ ЛОЯЛЬНЫ! Судиться с вами из-за 10 штук? Упасите, мои нервы дороже. Проще продать по уценке с гарантией, докинуть денег и купить подходящую. Спасибо всем этим людям, что оставили ребенка без компа, если вы узнали себя, улыбнитесь и прочтите заново ценности вашей компании!)
Купили холодильник магазине ДНС в г. Тюмени. Вечером нам его доставили, подключили к электросети только утром (ждали некоторое время после транспортировки). Холодильник оказался сломанный – верхняя холодильная камера не морозит. Позвонили сразу же в сервисный центр магазина, они перенаправили в сервисный центр Indesit, которые занимаются ремонтом этой марки холодильника. Они работают только с пн по сб, а это было воскресенье. Позвонили с утра в понедельник в сервисный центр Indesit, оформили заявку, получили 1000 звонков от кого только возможно. В итоге вечером приехали грузчики и забрали холодильник. В замен (!!!) ничего не предложили (я не про грузчиков). В итоге холодильник в сервисе оказался только (!!) в среду! Где находился холодильник целый день во вторник неизвестно. Из сервиса позвонили и сказали, чтобы пришли за получением акта о том, что холодильник не работает. Оговорюсь сразу, что мы не были согласны на ремонт, т. к. купили новый холодильник и хотели бы им пользоваться без ожидания ремонта да и в принципе не хотелось бы, чтобы холодильник был уже отремонтирован. В четверг я пришла, забрала акт, вечером поехала в магазин, чтобы мне по этому акту привезли замену моего купленного холодильника. Как оказалось в ИХ сервисном центре не было уже начальника и оформить новый мне без него не смогли. Консультант предложил мне приехать в магазин днем, чтобы застать его. Я отказалась, потому что днем на работе. Он записал мой номер телефона и сказал, что как только появится "отмашка", он со мной свяжется и оформят доставку. Это просто невозможно. Я неделю живу без холодильника. Сегодня уже заканчивается день, со мной никто так и не связался. Я сама позвонила на горячую линию, меня соединили с этим магазином, ответа никакого мне не дали "Сейчас придет управляющая и мы решим". С управляющей вопрос уже тянется пол дня, а с холодильник неделя. Если вопрос не решится мирным путем, буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор.
В магазине придуман отличный способ кредитнуться за счёт покупателя. Вам продают изначально не рабочее оборудование (причём проверить его на работоспособность на месте возможности нет), а когда ты через 2 часа приносишь им обратно этот хлам, его успешно принимают на диагностику, а облапошенный таким образом покупатель остаётся и без денег и без техники на длительный срок. Покупая что-то в этом недомагазине, обязательно требуйте проверки на месте, иначе рискуете потерять гораздо больше времени. А ещё лучше вообще ничего в DNS не покупать.
Материнская плата GIGABYTE GA-H61M-DS2
По существу ситуации, 3.06.2016 в результате частых скачков напряжения в моём ПК вышла из строя материнская плата. Поскольку из всех сетей магазинов, торгующих компьютерными комплектующими, в непосредственной близости находился DNS, то и решил сделать всё "по-быстрому".Заказ №В-06484780 оформил через интернет, получил сообщение, что заказ меня ожидает и пошёл в DNS в ТЦ OZ в г. Краснодаре. Довольный покупкой, быстро вернулся к своему рабочему месту, вставил процессор, память, подключил к блоку питания, и…. ноль на выходе. На рабочем столе лежал другой процессор и несколько разных модулей памяти, вставил, подключил – не работает. Нашёл ПК сотрудника, которого не было на рабочем месте и комплектуха которого полностью подходила к "новой" мат.плате, подключил, и… результат тот же. Через 2 часа после покупки вернулся в DNS обменять нерабочую плату на рабочую или вернуть деньги, но увы – не работает. ))) А работает закон о защите прав потребителя – ваш товар мы отправим на проверку качества и результат сообщим по смс.
Вот так вот решаются вопросы нехватки денег в этом убогом заведении. Покупателю впаривается нерабочий хлам, а потом он просто отправляется ожидать у моря погоды. В этот гадюшник DNS больше ни ногой и никому не советую.
6 апреля купили в магазине ноутбук. Привезли его домой, посмотрели – обнаружили неисправность. Он не запоминает настройки, при перезагрузке их всякий раз сбрасывает. Посмотрели у них на сайте, такого же ноутбука нет. Решили вернуть деньги.
Приходим в магазин ровно через день, 7 апреля. В тот же самый магазин, где покупали ноутбук. Рассказываем продавцу про неисправность. Он нам молча тыкает пальцем в наклейку на стене, на ней написано: "Товар возврату не подлежит!". И уходит. Мы в полном замешательстве, какая наглость, даже общаться не стал. В общем, в тот день мы брали их измором. Уходить никуда не хотели, упорно стояли на своем. В итоге нам пригласили Администратора. Он согласился с тем, что в принципе они меняют товар и возвращают деньги, но, мол, к ноутубкам это не относится. Ибо они – "Технически сложный товар".
Мы попросили принести закон, в котором написано, что технически сложный товар не подлежит возврату. Администратор принес Закон о торговле (точное название уже не помню). В это законе у них ручкой подчеркнуты те выдержки, которые можно толковать в пользу магазина. Пришлось и тут читать им закон полностью вслух (не только подчеркнутые ими заранее фразы). В общем, на все это мы потратили час. В итоге, мы написали официальную претензию, менеджер подтвердил своей подписью то, что товар действительно с неисправностью. И отправил ноутбук на экспертизу.
По прошествии 4-5 дней (точно не помню) нам звонит менеджер Евгений из этого магазина и говорит, что экспертиза выявила неисправность в ПО, но это не тот случай, в котором возвращают деньги. И, типа, можете забрать ноутбук назад.
На просьбу ознакомиться с заключением экспертизы он ответил отказом, мотивировав это тем, что, мол, я Вам сейчас все сам сказал вслух, и читать там нечего.
Мы позвонили в Роспотребнадзор, изложили всю суть истории. Они сказали, что по закону, если есть любая (!) неисправность, мы можем получить назад деньги.
Мы позвонили менеджеру Евгению и передали слова Роспортебнадзора. Евгений сказал, что результат экспертизы обжалован быть не может и мы можем взять назад ноутбук и пойти подальше (прямо он нас не послал, но суть была прозрачна).
Вот ровно до этого момента, мы не хотели ссориться с ними. Мы просто хотели забрать деньги и уйти.
Нужно отдать им должное, они предложили поменять нам наш сломанный ноутбук, на другой, дороже с доплатой 4000 рублей, но они сделают нам на него еще скидку 10%. Мы отказались т.к. уже не хотим иметь ничего общего с этим магазином.
Но вот прямо после крайнего разговора с Евгением, мы решили, что пришло время ругаться.
Евгений назначил нам на пятницу 13 апреля встречу с каким-то СУПЕРВАЖНЫМ менеджером, который нам отдаст наш поломанный ноутбук и расскажет, почему мы не правы.
До четверга мы основательно подсуетились. В среду вечером мы позвонили Евгению и изложили изменившиеся условия нашей встречи.
А изменилось вот что: Так уж вышло, что я – журналист. Посему на встречу с СУПЕРВАЖНЫМ менеджером, я пригласила репортеров 41 канала, Вести Урал, 4 канала, ОТВ и ТАО. Ну, вдруг, нам начнут опять рассказывать сказки про наши законы и тыкать пальцем в мистическую табличку, мол, товары не возвращаем. Об этом мы в первую очередь сказали Евгению. Кроме того, мы сказали Евгению, что с нами приедет представитель Роспотребнадзора. Так же, мы пригласили с собой адвоката. Написали всю эту историю на официальный форум DNS. И пригрозили тем, что если 13 числа, в пятницу, нам не вернут деньги, мы подаем в суд.
На все это нам сказали, что если мы всего этого хотим – ок, пусть.
Но буквально через 20 минут перезвонили, сказали, что все наши требования будут удовлетворены, нам вернут деньги. Буквально 12.04 мы забрали деньги за ноутбук.
Но история эта легла темным пятном на репутацию DNS-а. Больше мы туда ни ногой.
Я никого ни к чему не призываю. Ничего не имею против этой сети. Не делаю никаких агитаций, ни за, ни против. Это лишь частное мнение одного человека.
Мое знакомство с сетью этих специализированных супермаркетов с цифровой (а теперь еще и с бытовой техникой) началось году так эдак в 2013. Тогда я впервые приобрела в DNS фирменный (и дешевый-дешевый) телефон на андроиде, основная камера которого отказалась работать спустя 2 дня после свершения покупки. Помнится, тогда я забила здоровенный такой болт на все это дело и просто купила фотоаппарат. Кстати, телефон фурычит (где в столе) до сих пор, несмотря на свой разбитый экран (зря я тогда взяла его с собой в туалет), и "крякнувшую" камеру.
Цифровой супермаркет DNS
В 2015 году я взяла все в том же DNS шустрый (и очень бюджетный) планшет для чтения электронных книг, который тоже работает в наши дни. Вернее как… Не прям вот работает-работает, а включается мной, дабы удостовериться в том, что он еще не сдох, ибо он так и лежит без дела (а перепродавать его уж больно муторно).
Цифровой супермаркет DNS
Начиная с 2016 года, я стала приобретать с этом супермаркете лишь "фирменные" наушники, которые меняю раз в пол года. Несмотря на свою стоимость, они прекрасно передают басы и не заглушают Сплин. Тем не менее, 2 недавних похода-захода, перечеркнули мое лояльное отношение к DNS.
Цифровой супермаркет DNS
В Ульяновске насчитывается (опять же, исходя из моих наблюдений) 8-10 цифровых супермаркетов. Один из них располагается в торговом центре "Заря" (который был воздвигнут на месте одноименного рынка). Корпоративные цвета (оранжевый и зеленый), а также изображение гуманоида – привлекают внимание своей инопланетной абсурдностью и отсутствием единой ассоциативной картинки в голове.
Цифровой супермаркет DNS
Обычно DNS арендует достаточно большие площади. Я считаю это несомненным плюсом, который сохраняет и твое личное пространство, и пространство соседа. Сегодня в супермаркете можно встретить стенды и с фототехникой, и с телефонами, и с плеерами, и с телевизорами…
Цифровой супермаркет DNS
… Можно подобрать не только ноутбук, но и зарядное устройство к нему. Также на прилавках в открытом доступе имеются наушники, мышки, системные блоки…
Цифровой супермаркет DNS
Цифровой супермаркет DNS
… Также (месяца 3 назад) в DNS завезли бытовую технику и кухонную утварь. При желании можно рассмотреть электрические и газовые плиты, стиральные машины; постучать по чайникам; примериться к сковороде и подержать с улыбкой Джокера здоровенный керамический нож.
Цифровой супермаркет DNS
Если говорить о ценах, то они имеют достаточно яркий разброс. Так, например, вам предлагаются на многочисленных стендах смарфоны и за 2000 рублей, и за 60 тысяч. Я думаю, что все классовые представители, смогли бы выбрать технику по средствАм. Могли бы, если бы не одно существенное "но", под которое попадает и администрация (считай, что руководство), и консультанты.
Вообще, этот отзыв так бы и не появился в сети, если б у меня так, пардон, не пригорело от недавнего случая. Пришла, понимаете ли, в DNS заменить свой почивший фотоаппарат (я просто не привыкла фотографировать предметы на телефон, даже при присутствии в нем хорошей камеры). С моделью я определилась заранее (спасибо авторам irecommend), и даже саму тушку заприметила в стеклянном DNS-овском шкафу.
К слову, я выбрала один из будних дней (с работы довелось уехать пораньше), рассчитывая на свободных от покупателей консультантов. Собственно, я и не ошиблась, когда зашла в супермаркет. В залах было пусто и тихо. Для полной картины мне не хватало лишь перемещения "перекати-поле" из угла в угол. На горизонте маячили 2 девушки-администратора, а вот консультантов так почему-то не было.
Решив выяснить ситуацию, я направилась к "руководству" и попросила помочь мне не выбрать, а уже просто купить фотоаппарат. Честное слово, я не являюсь буйным покупателем с подъездным гонором (так как просто не имею на это право), но в итоге на свой шепот о помощи, получила резкое карканье с осведомлением :" В кредит буШь брать или с наличными пришла?" Я что-то хрюкнула про свою банковскую карточку, админ резко погрустнела и приказала ждать консультанта.
Консультанта я ждала 20 минут. За это время мне пришлось хапнуть наушники для телефона и ожидать с ними на кассе. Весь этот процесс наблюдали стоящие недалеко администраторы, но ни одна так и не подошла ко мне. В итоге, я насупилась, аки Ельцин и гаркнула в пустоту: "К кассе кто-нибудь собирается подходить?"
Мой вопрос увенчался успехом и ко мне (просочившись прям из стены) подскочил кассир, с которым у нас состоялся диалог:
– Ну че, фотоаппарат будете брать?
– Вы мне хотя бы наушники пробейте, а потом я технику возьму.
После оплаты мелочевки, продавец куда-то ускакал с криками: "Ждите, я щас". Ждала 5 минут. Просила книгу жалоб и предложений. Для жалобы, видимо, решили не давать, а на предложения (судя по всему) я не была готова.
План продаж, выстраивание (пусть единоразовых), но партнерских отношений с покупателями и качество обслуживания – чужды DNS. По всей видимости, они заняли позицию господ, которые никак не снизойдут до районных холопов. Я, в конце концов, найду хорошие наушники и в другом магазине (благо, конкуренция делает свое дело), да и фотоаппарат тоже куплю. В DNS решила не заходить год и вам того же советую.
Я не рекомендую цифровой супермаркет DNS и благодарю вас за уделенное время.
Все его ругают, а я – похвалю! ДНС – мой любимый магазин техники: история пятилетней дружбы, полезных покупок и моих гаджетов. ДНС – магазин, которому можно доверять.
Приветствую всех.
В последнее время все больше и больше жалоб слышу в сторону магазина DNS, где продается самая разнообразная техника. Что могу сказать… Я с ними не согласна.
Сейчас я хотела бы поделиться своей историей покупок в этом магазине.
Итак, знакомство мое с DNS состоялось в 2013 году, когда для учебы в университете мне прямо вот СРОЧНО понадобился планшет. Объехав все магазины небольшого провинциального городка, мы обнаружили, что именно в ДНС цены меньше, а выбор – больше.
Надо сказать, что цены – вообще один из решающих факторов, почему я выбираю этот магазин. Как правило, на 500-1000 рублей техника тут дешевле, чем во всяких Окей и М-Видео. Это меня в магазине и привлекает. Однако, я ни разу не видела в магазине скидок. Или не попадала, или политика у них такая. В любом случае, я всегда помню о том, что если надо что-то купить – надо брать сейчас. Цена вряд ли упадет, а вот подняться – вполне может.
Отдельно хочется отметить персонал магазина. Мне попадались исключительно вежливые парни и девушки, которые знали свое дело и всегда подсказывали по делу. Совпадение это, или сотрудников хорошо обучают, я не знаю. Однако, положительное впечатление о магазине это все-таки создает.
И теперь, наверное, стоит сказать о покупках.
Моя самая большая ДНС покупка – ноутбук.
Любимый ноут
Моя прелесть, мое сокровище. Довольно средний по характеристикам не игровой ноут был куплен мною в ДНС в августе 2015 года. В настоящий момент компьютер все еще неплохо функционирует, но он ломался. В сентябре 2018 года у него полетел жесткий диск, я пыталась его реабилитировать, но в итоге купила новый диск, и со 2-го января 2019 года мой компьютер получил вторую жизнь. Ура. Могу ли я винить ДНС в поломке? Прошло 3 года с момента покупки, о каком браке вообще может идти речь? Считаю свой ноут хорошим приобретением, претензий к магазин никаких. Цена – около 24 000.
Жесткий диск, кстати, тоже брала здесь.
Однако, фотографии его нет – не додумалась устроить фотосессию перед установкой. Да и не до того было. И вот жесткому диску месяц, нареканий по его работе нет. И пусть оценивать пока рано, но я очень довольна покупкой – мертвый комп ожил! Стоимость 3 800.
Вторая по значимости покупка – планшет (простите за качество фото, чтобы сфоткатьпланшет пришлось фотографировать с телефона).
Планшет вполне устраивает
Мой любимый Галакси Таб три был приобретен мною в октябре 2013 года, и он до сих пор жив. Да, он немного притормаживает, не все приложения идут на него, отчасти, он морально устарел, но он все еще работает. Считаю, что 5 с половиной лет службы для планшета – прекрасный срок. Брала за 14 000.
Третья по значимости покупка – мой телефон.
Смотрите на батарею!
Покупала его себе на день рождения в 2015 году. Простой китайский Леново, который служит мне верой и правдой до сих пор. Честно сказать, не вижу смысла его менять (сейчас не вижу, но попытки такие были), т.к. он устраивает меня на все 100%, а уж его заряд аккумулятора, который держится по 16 дней – вообще прелесть. Не могу нарадоваться. Стоимость 5 600.
Эту прелесть мне подарили на этот Новый год. С момента дарения прошел месяц, прибор работает исправно, нареканий на него никаких нет. Очень довольна. Увы, стоимость сказать не могу, т.к. платила не я, но выбирали подарок мне совместно. Изначально я хотела модель еще проще, но и эта мне очень нравится, к нему прилагается еще и мерный стакан.
Еще один Алкателевский телефон, который сестра у меня обменяла на мультиварку.
Хороший телефон
Пользовалась им всего месяц, потом отдала сестре в обмен на более нужную мне мультиварку. Сканер отпечатка пальцев, хорошая камера и шустрый движок – нареканий не было. Сам телефон верой и правдой служит сестре и по сей день, у меня же остались лишь воспоминания и эта коробка.
Зарядка – еще одно мое приобретение из ДНС
Зарядка
Купила, поддавшись внутренней сороке. Ничего ни плохого, ни хорошего сказать о ней не могу – обычная, как и все, но может служить в качестве светильника. Насколько я знаю, очень похожие можно купить в Фикс Прайсе, но долговечность их службы у меня вызывает вопросы.
Это все – мой опыт покупок в этом магазине. Помимо этого там покупались телефоны родителям, док станция, кучи адаптеров для зарядок, чехлы на планшеты и многое другое. Но т.к. я не являюсь хозяйкой этих вещей, то и в отзыве расписывать их не буду. Просто скажу, что все работает исправно.
В общем, за 5,5 лет нареканий к магазину нет. Ни разу мне не продали брак, ни разу не обманули и не облапошили. Поэтому ДНС – магазин, который я уважаю, люблю и посещаю. Следовать ли моему примеру – только ваше решение, а вот я свое уже приняла. Если раньше я еще думала об Озоне, как альтернативе ДНС, то после того, как Озон, фактически, самоубился, техника – только там.
♥ ♥ ♥А вот еще отзывы из категории "техника", которые могут быть Вам интересны♥ ♥ ♥:
Началось все с того что я решил купить себе холодильник. Выбирал и смотрел разные варианты, но остановился на Hansa. Мне понравился дизайн и размер агрегата, еще важным было то,что по отзывам владельцев, которые приобрели его, было ясно что работает он супер тихо. Это и стало определяющим фактором при покупке оного предмета. Полазив по различным магазинам остановился на DNS, что как показала практика очень зря. Первый звонок, о том что не оч магазин я выбрал , прозвенел сразу после обращения в интернет магазин. Сделал заказ. После мне позвонили и сказали что модель, которая мне интересна есть только битая, мол на складе остались только с царапинами и вмятинами. Предложили взять такой)) По цене нового, прошу заметить, даже скидки не предложили. Я заявил что мне хотелось бы все таки новый. Ответ был что нужно заказывать откуда то там, и будут они не ранее чем через месяц. Подумав я согласился подождать, не гоже ведь брать бу вещь по цене новой, и зашёл еще раз на сайт. К моему удивлению на сайте их было 8 штук. То есть я делаю вывод что мне просто хотели впарить битую вещь. Звоню еще раз, указываю на этот момент. Мне лепят что то невнятное… Мол типа это в магазинах и от туда товары не вывозятся… Ну что за бред а? На след день мне звонят и уточняют когда я готов принять доставку))) Чуете прикол да?)) Приезжает курьер, это вообще прикол) Звонит и говорит что стоит где то возле дома, а у меня подъем на этаж, все дела.. и сообщает что ему не хочется искать мою парадную… Я выпал. На машине было написано ПЭК. Слава богам что мне удалось его уговорить нажать на педаль газа и проехать еще 50 метров. Приносят. Курьер общается на ты. Ни здрасти ни досвидания. Сдачи конечно же то же нет. На мой вопрос почему вы не спросили нужна ли сдача, он ответил что это вы должны об этом думать. Ручки для подписания документов у него тоже не нашлось.Благо были сами документы) Пришлось мне идти менять деньги, и писать что то в его бумагах на сидении его газели. Дав постоять прибору 3 часа, как мне сообщил напарник,этого совершенно необразованного курьера, хороший малый, я его включил. И тут я понял сразу же что он работает не так как следует. Издаёт шум совершенно не свойственный нормальной работе холодильника. И причем очень неприятный свист на всю квартиру. Не особо громкий, но очень неприятный, слышный везде, как бы не закрывал двери, он проникает. Уверен что и соседи его слышат. Тут я конечно расстроился.. Начал звонить в магазин и описывать ситуацию, в надежде на обмен, даже не возврат, просто обмен. Меня послали конечно же. Сообщили что это нормально… Но по другому ведь и не должно было быть с этим клятым DNSом. Сказали звонить в сервис. Надежды совсем меня покинули, спать невозможно, находится в доме невозможно из за это грёбаного свиста, в магазине посылают. Ладно подумал, буду звонить в сервис, может там по адекватнее люди. Ну конечно же нет.)) А еще звонил несколько раз в магазин, и мне оформили заявку на выезд ремонтника, это видимо соединяли с сервисом, но мне от туда даже не перезвонили. Звоню в тысячный раз в этот триклятый DNS мне дали какойто номер сервиса, не знаю того же или нет, что в прошлый раз. Сказали что выезд ремонтника и диагностика бесплатна))) как вы думаете бесплатна ли?))) Звонит на след день ремонтник и говорит что его услуги стоят 1000 рублей))) хотя мне говорили что все бесплатно. Я это ему сообщаю, он говорит что перезвонит и все, 3 день тишина)))) А сроки эти по законам идут… Я понимаю что втюхалии фигню, лишь бы продать, ни сервиса, ни нормальной техники, ни гарантии в этой шаражке нет. Никому не рекомендую связываться с DNS, даже рисковать не советую. Вот сейчас сижу и пишу этот пост, потому что спать не могу,из за того что свист этот меня преследует даже когда я не дома…
Бегите из этого магазина, обходите его за километр. Бессовестно наживаются на людях!!!
В этот магазин я попала в поисках телефона. Не скажу, что цена сильно отличалась от других магазинов. Что сказать – она не отличалась совершенно. Магазин внушал доверие. Все-таки крупный компьютерный магазин. Отзывы я, успешно решила не смотреть когда я уже начну сначала читать отзывы, а потом уже покупать?
В магазине очень приятная обстановка. Интерьер выполнен в оранжево-синем цвете. В залах чисто, все расставлено по своим местам. Вот пара фото торгового зала:
А теперь о главном
(А точнее о минусах)
Ужасный персонал!!! Нет, они не грубят. Они просто не проверяют комплектацию товара. Хотяяя. Мне кажется, что это тактик у них такая.
В первый раз я покупала у них мобильный телефон. Попросила консультанта – он показал телефон, дал проверить на работоспособность, запаковал в коробочку и отнёс на кассу. Кассир пробила товар, отдала нам коробочку с телефон и пожелала доброго пути.
Хорошо, что со мной был молодой человек. Когда мы уже вышли из магазина – он полез в коробочку посмотреть зарядку и тут обнаружилось, что никакой зарядки нет! Вернулись в магазин – администратор извинился, выдал зарядку, сделал замечание консультанту, который выдал мне товар (Как он его определил я так и не поняла. Консультантов в магазине несколько, а я не говорила который из них меня обслуживал). Консультант сказал "Ага" и продолжил заниматься своими делами. Создалось впечатление, что ему это говорят по 10 раз на дню.
Во второй раз я пошла туда за электронной фоторамкой. Пришли мы с мамой. Выбрали одну из фоторамок – попросили консультанта её снять. Девушка пробила что-то по компьютеру и сказала, что данная фоторамка зарезервирована. И поставила фоторамку обратно! Почему её нельзя убрать с витрины, если её уже должны забрать?
Мы очень торопились, так как опаздывали на электричку. На комплектацию не глянули. И только в электричке заметили, что в коробке нет пульта, который заявлен в комплектации.
Мне пришлось вновь ехать в этот магазин. Администратора в этот день в магазине не было. У девушки на кассе даже не возникло мысли, что пульт могли вытащить мы сами. То есть это в магазине происходит далеко не первый раз. Все рабочие магазина в курсе, что они продают неукомплектованный товар.
УЖАС!!! Бессовестно пользуются тем, что некоторые люди не проверяют комплектацию товара, а некоторые, обнаружив недостаток уже дома, просто не поедут требовать доукомплектовать товар.
Вы как хотите, а я больше в этот кошмарный магазин не ногой!!!
Этот отзыв я хочу посвятить сети магазинов цифровой и бытовой техники DNS.
С этим магазином знакома давно. Ещё во времена учебы в городе Тула неоднократно совершала покупки в этих магазинах. Мне очень нравился этот магазин. Всегда можно было посоветоваться с продавцом и подобрать товар по подходящей цене. Кстати и цены были не высокие и выбор большой.
Мною там были куплены в разное время:
Электронная книга Ritmix (дешевенькая цветная читалочка. Прослужила мне верой и правдой несколько лет. До скачка цен стоила всего 1700 рублей).
Фотоаппарат Samsung mv800 (был моей удачной покупкой. Лёгкий, удобный, стильный, с откидным экраном, с хорошим качеством фото. В подарок были запасной аккумулятор и чехол).
Два wi-fi роутера фирмы TP-Link (в общежитии мы выжимали из них все соки, грузили круглыми сутками с нескольких ноутбуков. Живы до сих пор, прошло уже около пяти лет с момента покупки. Один сейчас висит у меня в квартире, работает без перебоев).
Кнопочный телефон Kenexi x8 (покупала в 2015 году. Работал отлично, работает до сих пор. Немного хуже стал держать зарядку, но это за 3 года безперерывного использования).
Колонки Sven
Смартфон Samsung Galaxy j3 2016
Термопот Dexp
Объектив Tamron для фотоаппарата Nikon (брала в кредит на пол года. Оформили быстро, переплата вышла в районе 500 рублей. Осталась довольна).
Блендер Vitek.
Так же покупали там флешки, разветвитель для usb, тройник для прикуривателя в машину и другую мелочевку.
Претензий к качеству купленного товара у меня нет. Вся техника работала (работает) исправно и без нареканий.
Возле дома у нас давно есть магазин DNS. Раньше магазинчик был маленький, но ассортимент был хороший. Консультантов всегда можно было найти. Если продавец занят, то как освобождался сразу подходил и помогал. За кассой всегда кто-то был. Но пару лет назад магазин переехал в большее помещение в этом же торговом центре. И все продавцы как вымерли! Такое ощущение, что их там всего два человека, но и их нужно ещё постараться найти. Нужно ходить и искать по магазину. А если занят с клиентом, то нужно подойти и очередь забить. Потомучто, после того как он освободится, вероятность того, что продавец подойдёт, стремится к 0. На кассе нет никого. Нужно так же бегать за кем-нибудь из продавцов, чтобы он пришел и пробил товар. А бывает дождешься, а тебе еще и толком ничего рассказать не могут, на "отвали" что то промычат и сбегут. И там так постоянно, это не единичный случай.
Во время покупки термопота, в отделе с посудой увидела сковороду-гриль. Как раз собиралась покупать тете в подарок на день рождения такую сковородочку. Цена была в районе 1500 рублей. Хорошая цена, нужно было брать. Схватила и побежала на кассу. Но там меня ждал сюрприз. Мне ее не продали! Оказывается эта сковорода была забронирована через интернет-магазин и она не может быть продано. Там было две таких сковороды-гриль. На ветрине не было никаких пометок, что этот товар не продается или уже куплен.
Почему нельзя вообще убрать этот товар с ветрины, раз он не продается? Или нельзя повесить какую-то табличку? Я пришла, выбрала товар, а на кассе облом.
На все наши возмущения, нам ответили, что никак не могут продать нам этот товар, так как у них сейчас сделан упор на интернет-магазин. Пока эти две сковородки на брони, их компьютер показывает, что в наличии ноль и не пробивает покупку. Но по факту то они на витрине висят!!!
В итоге продаве мне сказал, что если я очень хочу такую сковороду, то я могу заказать ее в их интернет-магазине и ее привезут через 3 дня. В магазине заказ хранится пять дней. Но у нас тогда не было возможности приехать за ней в этот срок.
Было дикое желание зайти на их сайт и позаказывать все, что в магазине есть в наличии. Висело бы все на брони, чтобы ничего не могли продать. А потом забить на заказ.
После этой неприятной для меня истории, желание посещать этот магазин у меня поубавилось. DNS уже не тот( Снимаю одну звезду за обслуживание и одну за сковородку. Три звёзды только за былые заслуги.
КАК ВАМ ВРУТ В МАГАЗИНАХ ТЕХНИКИ. О том, как я возвращала телефон со скандалами, интригами и расследованиями, и что делать, чтобы вас не обманули.
Добрый день, мне бы хотелось поведать свою историю возвращения телефона, попутно рассказывая о том, как нам, обычным потребителям, нагло врут, чтобы не уплачивать положенное по закону.
Начну с того, что российские законы очень хорошо и чётко прописаны, за исключением некоторых. Единственная проблема – это незнание людей законов, чем удачно пользуются продавцы и работники сервисных центров.
Думаете, что все эти квесты-страшилки – классная и продуманная штука? Не хотите всего за 11 тысяч приобрести себе удивительный квест "добейся справедливости в ДНС"? Инструкции не прилагаются, удивительные логические головоломки и актёры в квесте! Предупреждение: актёров руками не трогать, не бить.
Я приобрела телефон ZTE Blade A910. Через 5 дней после покупки телефон стал глючить, выходила ошибка интерфейса, телефон часто перезагружался, самостоятельно делал скриншоты, грелся, а также показывал другие чудеса техники. Я отправилась в магазин, где мне сказали пройти в сервисный центр, находящийся через стену с магазином, дабы получить заключение, что телефон сломан. Там девушка с улыбкой сообщила мне, что у меня забирают телефон, и 21 день (!) будет идти проверка качества и, если телефон окажется повреждённым, мне вернут деньги. Я потребовала дать телефон на время проверки, который положен по закону, на что мне сообщили, что данная услуга предусмотрена только при ремонте. В общем, всё очень классно. Позвонила в роспотребнадзор, где мне сказали, что всё, что мне просто навешали лапшу на уши.
Всегда звоните на горячую линию роспотебнадзора.
Оказывается, правильнее было сделать следующим образом:
Отправляешься в магазин, где приобрёл технику
Пишешь заявление на возврат денег
Там тебе назначают проверку в удобное тебе время.
При тебе (!) в сервисном центре проводят проверку.
Дают заключение.
С ним – в магазин. Меняешь на новый телефон или возвращаешь деньги по желанию.
Но в сервисном центре, опять же, решили иначе. Мне сказали, что, хоть проблема и была записана на видео, это ничего не значит. Телефон должен "глюкануть" при инженере, иначе этого не было.
-Я же не могу дать гарантии, что это тот самый телефон. Может вы другой сняли (С) инженер
Ооооокей. В общем, через 2 часа мне опять предложили отдать телефон им на 2 недели. Что же они так упорно хотят этот телефон заполучить?
Когда было готово заключение, что телефон внешне не повреждён (и то, мне дали такое заключение, только когда я попросила), в ручную я написала на этом заключении, что предоставила видео с дефектом, но на него не отреагировали, указав имя принимающего телефон.
И
О
ЧУДО!
Оказалось, что и видео всех устраивает, и переслать его ему надо на телефон, и поняли его не правильно. Надо было просто отдать телефон, и тогда мне сразу дадут заключение, и никакой проверки ждать не надо.
В магазине мне по заключению тут же дали другой телефон, на который я показала.
Через 4 часа прогулки телефон начал тормозить, глючить, и я решила не заморачиваться, отнести его сразу и забрать деньги.
В магазине меня встретил продавец, который с утра продал телефон по бумажке о возврате, сказал, что просто надо получить заключение в сервисе, что он не имеет внешних механических повреждений и вернуться с ним.
Но девушка, которую мы знаем по началу истории, сказала, что надо ждать 21 день экспертизы. На мой пересказ слов продавца, сказали "он не имеет таких прав давать обещания".
В общем, я вернулась в магазин, объяснила, что заключения мне не дают, на что мне сообщили, что без заключения ничего сделать не могут. По скольку я простояла с утра с этим телефоном 3 часа, теперь ещё и с этим, я начала повышать голос, советуя им уже познакомиться друг с другом.
И ВНОВЬ ЧУДО! Наверное, я какая-то очень везучая, но тут же оказалось, что и без заключения всё вернуть можно. Даже без чека (который я потеряла, в чём, признаюсь, мой косяк) можно всё вернуть! Магия!
В общем, намотала себе нервов, мало этого, ещё и за плёнку, которую сразу при покупке наклеила, денег мне не вернули. 700 рублей по приколу потратила, чтобы покататься.
Хочется рассказать сегодня о невероятно печальном опыте покупок в ДНС.
Возникает желание обходить этот магазин за три километра.
Итак, подробности. Решил я себе взять компьютер, более-менее неплохой. Друзья рассказали, что в ДНС есть онлайн-конфигуратор, можно сразу решить все вопросы, понять, совместимо ли и все такое. Это оказалось действительно очень удобно, кроме того, все комплектующие можно заказать и сразу привезти в удобный тебе магазин.
На этом положительные моменты от покупки закончились. Привезли мне все комплектующие за три дня. После этого случилось непредвиденное. На второй же день обнаружил проблемы с видеокартой. Казалось бы, магазин тут ни при чем…
А вот ничего подобного. Магазин отказался принимать иначе как на проверку качества. Проверка качества по закону занимает 20 дней. На 22-й я еще ничего не получил, пришел сам. Сотрудники сказали, что решения нет, но деньги они вернут. Видеокарту я поменял на другую с доплатой. В наличии не было аналогов, такую же везли бы недели две. Решил, что лучше взять уже сейчас, потому что ну надо… И прогадал.
И буквально на следующий же день компьютер снова перестал работать. На этот раз окончательно. Видимо, что-то еще полетело. На данный момент я не знаю, что, потому что как только проявилась неисправность, я привез компьютер обратно, в магазин. Деньги мне не вернули, сказали, что нужна проверка качества – то есть, мне опять ждать 21 день, ведь я не могу просто вернуть деньги, т.к. я пользовался больше 14 дней. В данный момент все комплектующие находятся на проверке качества.
Выводы на данный момент:
1. В компьютере ДВЕ бракованных детали как минимум. Это очень высокий процент, и неизвестно, что еще окажется бракованным.
2. Проверка качества тянется полный срок, и даже по истечении срока не было никакого уведомления, если бы я не пришел в магазин, меня так бы и ждали, пеню за просрочку на день проигнорировали.
3. Несмотря на большой выбор на сайте, пришлось менять изначально запланированную конфигурацию с доплатой, потому что нужных комплектующих нет в наличии и подвоз невозможен.
4. Персонал все-таки дорожит репутацией, предлагает пути решения, однако никаких уступок не делают. Записали с потертостями и б\у все, включая видеокарту, так что посмотрим, насколько полным будет возврат.
Купил компьютер 22 апреля. На данный момент 16 мая, он не проработал и полного дня, но я уже был вынужден доплатить и несколько раз объездить их магазины и обзвонить их по телефону. Аргумент, что уже один раз комплектующие находились на проверке качества, действия не возымел.
12.07.2019 в интернет-магазине DNS имел неосторожность заказать стиральную машину Candy smart CSS34 с доставкой 21.07.19 в г.Истра. Заказ E-16418441. 21 числа примерно в 11 часов поступил звонок от службы доставки. Молодой человек сообщил, что машина доставки попала в ДТП и стиралку не привезут. Спросил, когда ее можно будет доставить. Я попросил перезвонить через час, чтобы согласовать с родственниками, кто сможет в будни дождаться доставки. Звонка из DNS я так и не дождался и через 2,5 часа позвонил сам. Девушке из службы доставки я сообщил, что в понедельник (23 июля), в первой половине дня (с 09-15 часов), на квартире будет ждать стиральную машину моя теща. Девушка подтвердила дату и время утренней доставки и сказала, что привезут.
Понедельник, время 15:30!!!!, поступает звонок из службы доставки. Опять молодой человек, который сообщает, что машина сломалась и доставки сегодня не будет!!!! Опять вопрос про новую дату и время доставки, снова просьба перезвонить через час и опять тишина. Трубку на номере доставки, когда я звонил, за весь день не удосужились взять ни разу.
Теперь вишенка на тортик. Утро, 23 июля, время 08:30. Звонок от водителя доставки. Сказал, что он загружает стиральную машину. Он сказал, что это служба доставки, но не DNS, а для многих интернет-магазинов,в том числе "Дочки-сыночки" и др. И уточнил (спасибо ему огромное), что стиральная машина не в коробке, а просто обмотана пузырчатой пленкой. Вот так…Без коробки, без уведомления о доставке. Естественно, я отказался и сделал заказ в одном из старых и проверенных интернет-магазинов, да ещё дешевле вышло на 1800 рублей.
Категорически не советую иметь дело с этой шарагой!!!
ДНС мне рекомендовали многие. Первую покупку (ноутбук) я совершила в 2012 году, потом покупала у них зеркалку и … новый ноут. Потому что первый сейчас в сервисе. Не знаю ещё причину поломки, но знаю точно: я сама не позаботилась о том, чтобы почистить кулер у ноута. А это нужно делать раз в год.
Консультанты в DNS очень внимательные и разговорчивые! Я долго пытала их расспросами, они с радостью отвечают. Однажды мне просто не подошла комп. мышь, я принесла поменять, а коробку уже успела порвать заметно. Мне без вопросов поменяли, хотя я должна была обменивать неподошедший товар в неповреждённой упаковке.
Цены – в целом, на 2-3 тыщи дешевле, чем везде.
А теперь внимание на отзывы, которые пишут про DNS. Откройте вторую страницу отзывов, пролистайте вниз и обратите внимание там, где ставят 1 звезду. Откройте страницы авторов отзывов. Да-да, пустой профиль без фотки и по одному отзыву и именно про DNS. И таких фэйковых отзывов на irecommend море! Конкуренты, повышайте свои продажи честным путём! Модераторы, не спите!
За последний год мы закупили 4 предмета бытовой техники. 2 из них оказались дефектными, а 1 товар нам выдали в качестве "Ой, да отвалите уже". Ребята совсем подофигели. В наушниках за 900 рублей крякнуло левое ухо с микрофоном и крякнуло через месяц после окончания гарантии в полгода (совпадение? Не думаю). Попросила своего карманного техника посмотреть – выкидывать или еще можно что то сделать. Он их разобрал и, как оказалось, их уже разбирали и паяли до нас. Пара тонюсеньких проводочков была вытащена из защитного кабеля (назовем его так), спаяна между собой и аккуратно просто впихана обратно. Тип никому не надо разбирать наушники за 900 рублей это же бишманье, их же сразу выкинут. А вот нихуахуа. Купили клавиатуру, хорошую вроде как, характеристики норм, с подсветкой для ПК за 1200. Пришли домой, 3 кнопки просто вдавлены внутрь и никаким образом не хотят возвращаться в нужную форму. Однако здравствуйте, злоба начинала закипать. Заказали кабель для монитора, с сайта. Сайт сказал, что такой кабель есть только в 3 отделениях, пошли в ближайший. Там самый "знающий" консультант уверил, что "на складе их не осталось, возможно забыли указать на сайте, поэтому возьмите вот этот, он точно такой же, только другой фирмы" пришли домой, а он по характеристикам абсолютно другой
-_- четвертым предметом оказались новые наушники, которые, я уверена, полетят через 7 месяцев, т.к выбирали на страх и риск среди кучи вскрытых коробок. Короче, чисто по браццки ребят, не советую ходить в ДНС по Екб, ну их нахер с их б/у товарами по завышенным "рыночным" ценам
Ну привет, днсники, люблю я вас везде и всюду. Начнём повествование о киберпонедельниках, ликвидации складов и прочая!
Классика нашей с вами действительности – сначала завысим цену, а потом снизим. Но компания DNS сделала интереснее. Они решили ночью в конце января замутить ликвидацию товара со складов. Массовую. Только не учли несколько вещей: 1) Есть группы ВК, которые мониторят ценники. 2) Нагрузочное тестирование на сайт не проводилось. Совсем. В итоге, когда акция неожиданно началась во Владивостоке, в европейской части уже сидели наизготовку люди, жаждущие халявы и те, кто просто хотел урвать игр(в коллекцию/на поиграть/другая причина). И когда ценник менялся, народ массово заказывал. А что бывает, если массово заказываем товар, а тестирование сайта на такую нагрузку не проводилось? Правильно! Сайт с базой данных начинают заикаться!
Тут до ДНС дошло, что что-то, блин, идёт не так! Что делает компания? Пытается организовать ресурсы для поддержания БД? Организует вереницу извинительных писем и компенсаций? Нет! Отключает кнопку оплаты. А чтобы не жаловались по инстанциям и товар не требовали, плебеи. Вот и я также напоролся. Сидел часов до двух, заказал несколько товаров и спать лёг в надежде, что пронесёт.
Когда компания ДНС увидела список заказов – тихо прифигела. Народ-то их насоздавал. Что делает компания? Правильно, массовую отмену неоплативших заказ и распределение того товара, что скупали, рандомно между людьми. Решение? Ну, вполне себе. Просыпаюсь утром, шлёп СМСочка – заказ отменён, господа! Решаю, что "ну ладно, какбы, но хотя бы причину выясню на коллцентре". Из попутно интересного – аккаунт зарегистрировался криво по непонятным причинам, в частности – кривой номер телефона. Звоню и выясняю, что это, дескать "сбой, ничего не знает, хотите – за вас обращение создам, нет, по той цене товар мы вам не продадим, даже если он появится и нам похеру на заказы". Ладно, думаю, начинаю выяснять, а как со мной связываться-то будут? "Вам позвонят". Выясняется, что "созданное сотрудником обращение видно только компании, отредактировать или дополнить текст ты не можешь, тебе перезвонят тогда, когда будет дан ответ и скажут тебе его устно". Подождал минут 20, создал обращение сам с расписанными вопросами по пунктам. Ответ прилетает от "руководителя интернет-магазина" или просто обезьяны, стандартной отпиской:
К сожалению, из-за высокого спроса и отсутствия товара в наличии, мы вынуждены были отклонить Ваши заявки на заказы. Очень много заказов прошло на данный товар, сайт отображал некорректную информацию о наличии. Система не справилась с оповещение клиентов об отмене заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства. Искренне сожалеем о возникновении данного инцидента. Еще раз приносим извинения от лица компании.
Ответ, достойный типового МТСбота. Пишу ответку с вопросами, на которые ответа не было и получаю дефолтную отписку:
Заказы были удалены сайтом автоматически по причине отсутствия товаров в регионе и отсутствия возможности доставки на указанный филиал. В данном случае заказы не попадают в "отмененные" и восстановлению не подлежат.
Прелестный ответ. Особенно прелестен он по двум причинам: 1) В эти пару дней я очень активно ругался и переругивался с коллцентром. Ибо более бестолковых людей поискать надо. 2) Заказы не отображались по причине….кривого номера телефона, с которым меня позволило зарегистрировать! Угадайте, когда мне указали на эту досадную оплошность? Спустя полторы(!) недели. Полторы, Карл! Тем временем, в группе ВК ДНС народ начал накатывать великолепные отзывы с критикой на эту "акцию". Что делает наша клиентоориентированная компания? Удаляет всю писанину, закрывает комментарии, а то вдруг целевая аудитория хомячков увидит и очередной DEXP не купит? А то плебеи что-то там написывают, огого! Спустя пару дней ещё переругивания с калцентром, позвонила мне таки руководитель. Спустя 5-6 дней мне таки предложили написать претензию! Ох вей, как хорошо, да только за парой нюансов: 1) Претензия пишется только в юридический отдел. В любом отделении магазина. Письменно. Только вами. С одной стороны логично, но какого хрена отвечать за разгильдяйство интернет-магазина будут юристы? 2) Написать претензию предложили только спустя 5-6 дней, после обильного мата с калцентром и обильной переписки с витиеватыми выражовываниями. Вывод: Пойдёт человек, после того как о него вытерла ноги компания ДНС писать претензию в компанию, причём тратя своё время и топая до ближайшего магазина после рабоыт или в свой выходной? Ответ – нет. А что в итоге, спросите вы? Спустя полторы недели хоть как-то адекватно разрулили вопросы с техподдержкой(и то не до конца), а поддержка интернет-магазина и их руководитель…а что они? Стандартные отписки, что дескать, на все вопросы ответили, идите в пень. И так уже месяц. Прелестно. Продолжу весёлые переписки. Может ещё чего весёлого расскажут.
Давно хотел приобрести дешёвый планшет, просто , что бы был, в дорогом смысла не видел, с рук боялся, решил воспользоваться дисконтом у днс магазина..
Даёшь качество пайки!
На их сайте была замечательная модель PoverPad Air s70, характеристики супер! И кнопка Home не сенсорная! В общем всё супер!
Первым делом я естественно позвонил в днс, уточнить, а тали эта модель, что и на картинке? Меня переключили на магазин где и подтвердили "Да, модель соответствует картинкам заявленным на сайте"
После работы я кинулся в магазин, быстро нашёл на полке его, мне его открыли и… Может я не тот схватил?
Оказалось всё же тот.. Модель другая оказалась.. Если вы сейчас загуглите модель PoverPad Air s70 , вы найдёте как минимум 3 разных модели! Мой будущий злосчастный планшет оказался без кнопки..
Огорчило, но цена и характеристики всё равно устраивают, да и причина уценки замена матрицы экрана вроде была.. уже не припомню.. Главное экран новый фактически! Да и ещё в нём оказалось 2 слота для сим карт ! Хоть они и не нужны были, как дополнительный бонус супер, оно того стоит и без кнопки!
Да, комплектация была не полная. Но я проверил, работает, заряжался, но правда странно как то… заряд при подключении резко упал.. потом за 5 минут зарядился на 1 %. " О, класс, батарея действительно имеет огромную ёмкость" -подумал я и купил его.
Приехал домой, начал ставить программы, игры, всё пробовать, но что то было не так.. Он в играх не тянул на заявленные характеристики.. да и с 65% разрядился за 1 час до 15% и вырубился попросив зарядку!
И тут началось.. Зарядку он не видел, заряжаться не хотел, и не включался..
В магазине мне сказали, если сломается в течении 3 месяцев , можно сдать в СЦ, именно по этой причине я его взял, гарантия на всякий случай.
Ну ладно, на следующий день отвёз его в СЦ, Там, при сдачи заметили, что контакты на одном слоте для сим карты погнут, но приняли.
Через 20+ дней мне его вернули, с отказом, якобы я не верно его эксплуатировал, что видно по следам слота сим карт. Первый же вопрос, при чём тут сим карта и то что он не работает?? На что, мне ответили, мы не знаем, вас лишили гарантии, а АСЦ, в общем наша хата с краю..
Ладно, может днс может, что сделать?
Звоню в днс, девушка говорит, что в таком случае, мне может помочь обратная связь на сайте.
Я думал, ещё не всё потерянно, но!
">Добрый день.
Спасибо за Ваш обращение. Согласно гарантийным условиям, механическое повреждение каких-либо узлов устройства влечёт за собой отказ в гарантийном обслуживании. Сложно что-то посоветовать в данной ситуации, т.к. на Ваше оборудование гарантия уже не распространяется.С уважением, старший инженер Ростов СЦ ………….".
В конце была ещё фамилия, не буду подставлять человека, работа у него всё таки такая, сообщать , что деньги теперь принадлежат им, а планшет я могу засунуть на чердак…
Ну что, в принципе всё, если бы не одно но. Я отнёс его в простой СЦ на диагностику.. И кстати не зря, мноого интересного узнал…
1) GSM модули не рабочие.
2) Что то там контроля заряда работает не верно, не выдает полного напряжения, поэтому батарея физически выше по моему 3.8 вольта зарядиться не может.
3) Контакты батареи отпаивались (Зачем?) и припаяны были без флюса, причём очень не профессионально, а так же было КЗ, что возможно и повлияло на всю работу системы питания.
4) Какая та плата на батарее тоже сдохла.
5) Планшет в выключенном состоянии разряжается, либо у батареи саморазряд очень высокий, либо на плате, что то "кушает" батарею. Батарея оказалась так же убитая, её возможно разряжали очень сильно.
В общем, мне предложили за него 300 рублей, т.к. экран всё таки нормальный, на запчасти пойдёт.
Я не говорю, что ДНС плохой, я настоятельно прошу, не покупайте в дисконте ДНС!
А если честно, лучше обходите ДНС стороной! Но решать вам, ведь и в других магазинах у меня были проблемы.. Но это уже в другой раз расскажу..
Итак, 26.11.17 решил купить новый iphone x 256 GB в подарок жене. Выбрал магазин компании DNS в Новосибирске на Громова 14 (взял бы в другом месте, как обычно в Связном, но по предзаказу телефон приходил 03.12.17г., а порадовать хотелось именно в день матери). Попросил в магазине наклеить защитное стекло, продавец взял аппарат и убежал в подсобку, через 2 минуты вынес – не получилось. Взял еще одно – та же история. Решил не тратить свое время, сделаю потом в другом месте. После установки ID не работал динамик – не было слышно собеседника. Переустановили систему заново, не помогло… По факту через 3 часа после покупки приехал в этот же магазин – хотел поменять на другой – в наличие нет, деньги вернуть не можем – отправляют в их сервисный центр на Покрышкина 6. Там посмотрят и сразу вернут деньги, если не исправлен. Приехал туда – 40 минут ожидания, в компании с такими же мучениками – уже нет никакой радости от покупки, главное чтобы вернули деньги. Итог забрали телефон на проверку в авторизованном центре apple в г. Новосибирск. Написал заявление о возврате денежных средств. Думаю ладно – в понедельник посмотрят, к ближе к вечеру позвонят, вернут деньги. Все таки товар не дешевый, бренд известный, сработают быстро и все будут довольны. В понедельник 27.11.17 звоню в сервисный центр на Покрышкина 6, ответ просто убил – телефон у нас, в ближайшее время отвезем. Резонный вопрос когда все закончится и когда я получу деньги, чтобы купить новый телефон в подарок – конкретного ответа не получаю… через десять календарных дней. Итак, резюме, ребята вам только на рынке китайскими подделками торговать, ни сервиса, ни скорости работы. Сплошное разочарование, надеюсь кому-то отзыв поможет избежать ошибок и не остаться без денег и без телефона, а самое главное испорченного настроения.
Меня выставили такой лохушкой, что до сих пор не могу успокоиться!
Злюсь сильно уже третий день!
Приехали брать стекло на смартфон, спросили у продавца где найти нужное. Он предложил нам за 650 рублей. Попросили подешевле, сказал что нету. Потом мы самостоятельно нашли более дешёвое стекло, на нём стоял ценник 350 рублей., подошли на кассу, нам предложили за 10 рублей наклеить это стекло, якобы они нам делают большую скидку. Мы отпирались, (что его там наклеивать? Ерунда), но нам навязали услугу, можно сказать заставили, давили. По чеку выдало, что стекло стоит 160 рублей, а услуга "наклейка ПЛЁНКИ на смартфон" стоит 200 рублей. (Мы купили стекло). Нас тупо развели. Товар приобретали в магазине по адресу: г. Воронеж, ул. Среднемосковская 32Б. Остались негативные эмоции в отношении данного магазина. Не стану больше ничего покупать у этих…. Цены не соответствуют ценникам!!! ОБМАН!!! Все продавцы обманщики. За время совершения данной покупки нас обслуживало 3 продавца и все 3 нас дурачили, при чём 1 из них, я так понимаю менеджер (возможно, я ошибаюсь, но он выглядел немного иначе, чем другие продавцы) – он нас и заставил приобрести услугу. Чтобы скрыть свой обман (видимо, чтобы мы не увидели цену в чеке), он сказал, что сначала нам наклеят, а потом мы только оплатим. СПАСИБО ЗА ШИКАРНУЮ СКИДКУ!!!
Сразу почувствовала, что меня надурачили, придя домой посмотрела цену на сайте, чего и следовало ожидать. Цена на сайте 160 рублей.
Кстати, коробку от данного товара нам не отдали и даже не предложили забрать. Видимо, чтобы не было доказательств.
Ни в коем случае не рекомендую данный магазин! Увидели молодую девушку и решили развести (типо, всё-равно ничего не понимает!)
В жизни больше не зайду в сие заведение! Всем своим знакомым и родственникам обязательно расскажу об отношении к покупателям в данном магазине!!!
Хочу дополнить свой отзыв. Прошло уже 3 месяца с момента моего обращения по поводу данного вопроса. Ответа я так и не дождалась.
Всё ясно, компания чихать хотела на своих клиентов. Молодцы! Так держать!
Если вы ищете способ бесцельно потратить деньги, получить сломаную вещь, побегать по городу за справками для возврата, а потом пытаться вернуть деньги, то лучше способа не отыскать
Я всегда говорю: не так страшны проблемы и форс-мажорные обстоятельства, как неумение их грамотно и быстро решать. Действительно, неожиданные ситуации возможны у любой компании, но послушайте как их "нейтрализует" DNS.
Наступило лето и нашей семьи захотелось шашлыка, но так, чтобы быстро, бездымно и беспроблемно. Значит, настала пора электрошашлычницы. Выбрали на сайт DNS модель, заказали и пришли забирать.
Продавец ОТКАЗАЛСЯ проверять исправность, сказал, что товары под заказ проверяют сами покупатели, но вы мол не волнуйтесь, у вас есть 2 недели, чтобы вернуть. Проблем не будет.
Мы несколько раз покупали технику у DNS и проблем действительно, не было. Забрали шашлычницу, пришли домой, а она не работает, почти не греет. Провозились 2 часа, испортили мясо. На следующий день поехали в магазин, возвращать товар, ведь нам же сказали- 2 недели без проблем. Ха-ха, ничего подобного, нас отправили в сервисный центр за справкой о том, что прибор подлежит замене. Это ещё минус несколько дней. Но в итоге справку мы взяли и шашлычницу вернули.
А как же деньги? А деньги вернуть не можем. 2 недели ждём перевод, а его все нет и нет. В магазине ссылаются на банк, банк вообще не в курсе, что происходит, на горячей линии отвечают, что время для возврата ещё не вышло. Ждите, мол.
Очень разочарованы, всегда думали, что магазин ответственный, все таки это крупная сеть, а теперь, столкнувшись с возвратом неисправного товара на 2 тысячи рублей получили столько проблем и беготни, что ещё подумаем, приходить ли за покупками повторно.
Дополнение.:
Сегодня прошло 3 недели со дня возврата, но деньги на карту так и не возвратились. Никто ничего не знает. Пишем претензию в Роспотребнадзор и жалобу в Прокуратуру
Дорогие покупатели, пожалуйста НЕ КОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ В ДНС ТОВАР НА ЗАКАЗ!!! 28 августа нам посчастливилось приобрести в магазине ДНС морозильную камеру фирмы АТЛАНТ, в наличие ее не было и мы решили ее купить на заказ… В магазине консультант нам сказал что товар придет через 6 дней хотя на сайте было указано 4 дня. В итоге спусты 6 дней нам не кто не позвонил и не принес даже извинений… Звонила я сама и искала мой товар, в итоге его нет. И стали говорить , я считаю придумывать что товар пришел в Новосибирск с вмятиной. Хорошо, я жду дальше, после второго заказа сказали что еще через 6 дней, проходят дни моей морозилке так и нет, начинаем разбираться и общаемся с директором филиала, даже он не знает теперь когда придет товар и в итоге морозильная камера не помещается в машину т.к. она большая и в городе откуда ее отправляют ее просто не отправляют…. Это беспредел!!!! Наконец магазин решил позвонить и сказать об этом, правда принесли извинения и сказали ЗА НАШЕ ОЖИДАНИЕ ОНИ СДЕЛАЮТ ПОДАРОК. Наша морозильная камера наконец приехала спустя месяц, за этот месяц мы потратили кучу нервов , удовольствие от покупки потеряно, подарка обещанного от магазина так и не получили. И привозка магазина была не в оговоренное время со мной и магазином, а когда они захотели. А грузчики это вообще , грубияны и один грузчик отказался заносить морозильную камеру домой!!!
Магазин где многое не договаривают и наживаются на людях..
С этим магазином я столкнулась еще когда покупала телефон, мой выбор пал на Lenovo A2010 его стоимость к слову в 2016 году была около 8000 рублей(сейчас к слову он стоит около 5000). При вроде неплохих отзывах телефон оказался немножко туповат, но тогда я списала это на небольшую цену телефона и свои "кривые руки", то есть я могла его уронить например…Там же мне предложили купить закаленное ударопрочное стекло за 500 рублей,установка которого тоже стоила 100 рублей. Стекло кстати не прожило и месяца. В общем на тот момент во всех бедах с телефоном я винила себя и не побоялась купить в этом магазине телевизор. Верой и правдой он работал у нас год и 3 месяца, а потом в одно прекрасное утро просто взяли не включился…И самое обидное то что гарантия уже перестала действовать, то есть ремонт за свой счет(((Зная это муж вскрыл телевизор чтобы посмотреть что сучилось,не сломался ли блок питания или конденсаторы, в итоге обнаружил что материнская плата была уже паяная, то естьтелевизор уже был в ремонте, но об этом нам ни слова не сказал продавец , а так же не было никаких отметок в документах. Сервис так же пришлось поискать, в итоге ремонт делают только у них так как телевизор из,пока пообещали бесплатную диагностику- увидим,а пока я осталась без телевизора на неопределенный срок.
фото чека
фото чека
перепаяная плата со следами
уже НЕ рабочй телевизор
Как сказал муж- "Чтоб я еще раз там что то купил!!!"
И так…. Хочу написать свое мнение о ДНС. Начну с плюсов :
+ Дешевые товары
+ Разговорчивые продавцы.
А теперь поговорим о минусах..Начну с того, что об этом магазине услышала от друзей, очень хороший, дешевый, а в случае не качественного товара можно обменять.Купила их фирменный компьютер после полугода начал он глючить. Отключается сам по себе. На что мне в первый раз сказали в сервисном центре,поломка не подтвердилась, переустановите систему.Систему переустановила, все то же самое.Поехала к ним, ноутбук отдала, отдавала я его в воскресенье, по закону потребовала подменный ноутбук, говорю, что приеду в четверг, т.к. три дня пройдут, на что мне сказали, приезжайте в пятницу, мы не успеем найти. Я начала опираться на закон…. Добилась, своего… В четверг отдали… Чинили около двух недель.Слава богу….
Выбрала стала оформлять кредит, в одном банке не вышло, видимо знак свыше был, не бери, намучаешься, но нет же, пошла в хомкредит банк.И вот мой телефончик у меня.Спустя некоторое время он стал ломаться http://irecommend.ru/content/ne-khotelos-portit-ot… подробно все здесь. Отдала в сервисный центр, за подменным телефоном поехала в другой конец города… Подождала 45 дней, на 46 отправляюсь в магазин…. БАЦ…. они переехали, при этом не где не информировали….Простим их первый косяк, прихожу с актом на возврат денежных средств, а мне говорят, деньги мы вам не вернем, т. к. товар куплен в кредит, а вы его не погасили,оплачивайте кредит и мы вернем денежные средства.Первое и грубое нарушение
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
пункт 5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. ( в первый раз я ошиблась статьей, так в глазах администратора была такая радость, типо так тебе и надо…Ну не страшно статью нашла и ткнула носом.) Не смотря на это мне отказали, выплатить процент. Написала претензию, рассматривали в течении 10 дней (как и полагается)Выдали отказ, пошла в ростпотреб надзор, сказали. что и как говорить.В конечном и тоге вернули мне деньги + процент за кредит. Так что защищайте себя и свои права.
Хочу дополнить свои отзыв…
Думала изменился магазин ДНС,стал лучше, решила купить себе телефончик Сони Е 3. Купила за 11.990 рублей принесла домой,стала изучать. После покупки прошла два дня, а он сбрасывает звонки. (у них наверно все телефоны такие) отдала телефон в магазин по претензии,ждала ответ 10 дней,он меня огорчил =( Решение о Удовлетворении Ваших требований будет принято на основании заключения АВТОРИЗОВАННОГО СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА ,куда мы отправили товар для проверки. (у каждой марки какой- либо техники есть свой Авторизованный сервисный центр куда собственно и должен отправляться товар, НО ОНИ ЭТОГО НЕ ДЕЛАЮТ ). После этого письма получила заключения, что мой телефончик исправен =( Прошло месяца три поломка повторяется + греется сильно мой телефончик, на этот раз самостоятельно по гарантии и закону отношу его В АВТОРИЗОВАННЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР (минус в том,что они только ремонтируют телефон, а возврат денежных средств и обмен не совершают) .Спустя две недели он с нова у меня, но через два дня я обнаружила, что батарея не держится и ночи, хотя 80% заряда. Не долго думаю обратно в магазин ДНС я пошл. чтоб вернут свои деньги. Продавцы там нервные, как и девочки операторы по номеру8800…. Не чего они не могут…. Нужно делать все самой…. Дозвонилась до руководителя сервисного центра, говорили около 30 минут к общему мнению не пришли. Потому что на мой вопрос где мой телефон?! И почему он не АВТОРИЗОВАННОМ СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ я внятный ответ не получила…Долбила я их короче со всех сторон, звонила, надоедала. что в конечном итоге решили мне деньги отдать. Теперь туда даже за батарейками не пойду. Вот.
В ночь с 30го на 1е число сделал заказ на сайте (Вложение 1)
Утром обнаружил что за ночь в моём заказе сменилась цена (Вложение2)
По этому факту позвонил на горячую линию, получил в ответ "С вами свяжутся" и принялся ждать.
(К слову после этого звонка в заказе сменился кронштейн)
Спустя несколько дней позвонил повторно, тогда мне было сказано что ответственный сотрудник выйдет из отпуска в понедельник(7.10).
И вот, спустя неделю с момента заказа – звоню и выясняется что вышеупомянутый ответственный сотрудник (уж не знаю его имени) будет на работе во вторник (8.10)
При этом с 1го числа на сайте висит обращение в "Обратную связь". Пикантности ситуации добавляет то что до 3.10 статус обращения был "не просмотрено", после 3.10 "В работе"..
На протяжении всего этого цирка крепнет впечатление что надо мной уже просто издеваются – заказ при этом лежит в магазине уже несколько дней.
upd: Сегодня, 8 числа (т.е спустя более 7 суток с момента моего первого выхода на связь с этим вопросом) со мной связался "Администратор интернет магазина" и если вкратце сообщил что приобрести товар за ту стоимость по которой я его заказывал "нет возможности".
Ну вот, приплыли: магазин DNS окончательно потерял и для меня свое лицо. Вроде нечасто совершаю покупки там, но эти считанные вещи в половине случаев оказываются бракованными или откровенно плохими.
Случай номер раз: покупка защитной пленки на планшет. Выбирала новокупленному прибору. Специально допросила продавца, не помешает ли толщина выбранной мною пленки сенсору. «Нет, что вы! Работает замечательно!» – заверил меня румяный юноша с улыбкой до ушей. Окей, купила, принесла-налепила – не пашет. Пленка толстая. Купила на другой день другую пленку в другом DNS – та же картина, те же заверения, что должно работать идеально. То ли лыжи не едут, то ли… Ладно, без пленки можно жить. Совсем отказалась от нее, в душе оплакав около 500 рублей, выброшенных в помойку.
Случай номер два: выбрала себе наушники для телефона. Поскольку я страшная растяпа, дорогие марки брать смысла нет. Взяла со стенда какие-то за 200 рублей, на которых красовалась наклейка с ценой. На кассе всплыл факт, что база данных просит за них уже 400. Естественно, моя попытка доказать правоту была встречена закатыванием глаз девочки – дурочки у кассы (простите, но кассиром я не могу назвать особу, которая при общении с клиентом жует жвачку и тычет в клавиатуру одним пальцем). «Пишите претензию, будем разбираться», – скучающим тоном добавила она. Времени и желания бодаться у меня не было. Взяла другие наушники, которые стоили столько, сколько заявлено ценником, но написать замечание в жалобную книгу не забыла.
Случай не помню какой по счету: долгое, нудное бодание по поводу бракованного телефона. И это кошмар, товарищи, скажу я вам! Итак, дражайший свекр попросил приобрести определенный смартфон, который выбрал в интернете. Перевел мне денежку на карту. Я отправилась за покупкой. На этом положительные моменты заканчиваются.
Гуляя по залу примерно полчаса и не дождавшись консультантов, я пошла и буквально вытащила одного из созерцания ноутбука на стенде. Назвала нужный мне телефон. Почесав лицо, парень пошел искать его на складе. Приходит: «Нету!» – и радостно разводит руками. Не разделив его радости, я подняла бровь, сказав: «Ищите. В базе данных есть, значит, на складе должен быть». Парень очень опечалился, но нашел смартфон. Модель была последней, чем консультант и оправдывал расковырянную коробку. Попытка включения не увенчалась успехом. «А он разряжен!» – вспомнил догадливый юноша и ошарашенно уставился на меня. Поддержки он не нашел, ибо жестокосердечная я уже порядком устала от его глупости: «Ну так ищите зарядку и включайте!»
Легко сказать – ищите. Он еле телефон-то нашел, который далеко не иголка в сене. А уж зарядка – это материи тонкие. Почему ее не оказалось в коробке? «Чтоб не украли» – ответил парень и странно посмотрел на меня, будто услышал полный бред. Примерно в это время позвонил свекр, послушал мой рассказ и велел брать зарядку и нести телефон к нему. Я поступила так – и зря. Нужно было настаивать на демонстрации, несмотря ни на что. Но промахнулась, дала слабину.
Дома телефон не запускался ни с зарядкой, ни без нее. Циклично перезагружалась ОС и больше ничего не происходило. Тут я поняла, что парень, видать, не просто так дурачка включал, чтобы взять меня измором. Ладно, сама виновата – понесла назад.
В магазине меня «обрадовали», что возврат денег или замена аппарата происходит через сервис-центр. «Вам там осмотрят телефон, напишут акт и если Вы не виноваты, то деньги вернут», – легко прощебетала девушка-консультант. Я воодушевилась и потащилась в СЦ на другом конце города, где меня «обрадовали» повторно: срок осмотра изделия – 21 день. Деньги мне вернут в двух случаях: если мастер обнаружит в нем заводской брак или если за 21 день осмотр не успеют провести. Тогда напишут акт дефектовки и сделают возврат средств.
Окей, ждать так ждать. Выдали мне номер, по которому аппарат отслеживался на сайте. Для обычной проверки его потащили аж в Екатеринбург!
Решив подстраховаться, я зарегистрировалась на форуме DNS и спросила там: сдав аппарат 19 марта, верно ли, что уже 9 апреля я могу отправляться за актом в СЦ? Получила ответ, что не 9, а 8 апреля, ведь срок 20 дней. Окей, поход в сервис-центр не дал результата: сотрудник настаивал, что 21 день, а не 20, максимальный срок. В общем, DNS сам себе противоречит на форуме и в реале. И за каждый день просто удавиться готовы. 9 апреля я получила на руки акт без вопросов. И зачем надо было упираться? За 20 дней этот несчастный телефон только до места назначения добрался, его даже в руки никто не брал.
Ну не брал и ладно. Мне сделали возврат средств, я подписала бумагу и получила чек. И вроде бы хеппи-энд. Однако, от всей этой истории очень плохо пахнет. Откровенно бракованный товар подсовывается покупателю, который еще и сам таскаться с ним потом должен, причем не по своей вине. И я более чем уверена, что доставшийся мне некачественный телефончик по-тихому подлатают, да выставят на витрину в ожидании очередных покупателей. В общем, спасибо DNS за урок, куда ходить за техникой не надо.
К НГ готовил подарок ребенку, собирал ПК из комплектующих,Выбрал ДНС(Хотя цены на некоторые позиции были дешевле у конкурентов)т. к. только там мне обещали , что все будет 30 декабря. В назначенный день позвонив на горячую линию, услышал , что не все пришло , ждите в 10 числах января. На сайте оставил обращение с описанием ситуация, мне сообщили, что ничем помочь не могут. 1 января зашел проверить статус ,не хватало двух единиц, но пройдя по ссылке увидел , что они есть в наличии в соседних магазинах ДНС. Меня удивило, почему специалист поддержки не предложил вариант разбить заказ И забрать в разных магазинах. 2 числа пришел забирать комплектующие в двух филиалах, попросил подобрать дополнительно WI FI адаптер, консультант подобрал по дороже , но как оказалось при установке работал только на частоте 5 ГГц , а роутер у меня на 2,4 ГГц. Позвонил на гор. линию узнать возможность возврата, меня соединили с магазином , где консультант, сказал приходите поменяем. Через час я был в том магазине, попросил зевающего на кассе продавца сделать обмен, он сообщил, что не будет делать возврат адаптера,без заключения о исправности сервисного центра. Я задал вопрос почему мне по телефону сказали , что заменят. Он сообщил , что это не он говорил, а кто не знает. Через 2 дня простояв минут 40 в очереди в сервисном центре, получил заключение. Сразу поехал в магазин, 30 минут искал консультанта , т. к. когда я говорил , что мне нужно сделать возврат, быстро отворачивались и убегали со словами "Ищите любого свободного консультанта , а я занят"
Оставил там более 60 000 р, взамен получил ужасный сервис.
Расскажу одну историю про покупку планшета +++ печальный конец
В ноябре мои родители решили порадовать меня и купили мне планшет ritmix 1025. Веселье было не долгим, примерно пол месяца. Через некоторое время он стал некорректно работать. Всему виной магазин DNS, где продают сломанный, б/у или просто некачественный товар.
У планшета слетела ОС. Эта жутко страшная ос андройд. Самая лучшая для меня ос это – iOS!!!
Она простая, закрытая, в ней легко разобраться, продумано все до мелочей. Все таки Стив Джобс – это гений. А техника apple это не понты, это невероятно качественный товар!
Далее я пошла в магазин, на что мне ответили "Ждите 45 дней гарантии". А мне он был очень нужен в то время, и ничего не поделаешь!
45 дней прошло, планшет не вернули, а дали новый, такой же, только ritmix 1026. Он у меня прослужил 1,5 месяца. Потом сенсор начал плохо реагировать, на экране появились битые пиксели (надеюсь это так называется) такие линии, которые то гасли, то опять появлялись.
Я снова пошла в сервисный центр, на что мне опять ответили "ждите 45 дней". Была огромная очередь, все были не довольны качеством товара, люди возмущались, что телефоны купленные ранее перестали работать.
Прошло 45 дней, а планшета так и не было в DNS.
Тогда я решила вернуть деньги. Меня просто умоляли купить другой планшет, и даже сначала не хотели возвращать деньги, но я очень хорошо знаю права человека, поэтому я всем такого там сказала, надеюсь они уяснили это надолго.
Люди, НИКОГДА не покупайте технику в DNS!!! (их хвалят, только те, кто причастны к ним или редкие случаи кому повезло)
у них Вы купите "кота в мешке" т. к. 50% техники у DNS брак! (говорю это на основании собственного опыта, а так же опыта моей подруги и опыта сотрудника по работе)
вот Вам живой пример: купила в DNS ноутбук за 50к, в первый же день он сильно грелся, а через пару-тройку дней стал просто вырубаться. Понесла обратно в магазин, что бы на основании закона потребителя вернуть деньги, (в течении 7-дней с момента покупки) Денег естественно не вернули, а направили в ремонтный центр, (это в другой конец города от меня) в итоге продержав у себя неделю ноутбук, прислали смс: "можете приехать, забрать", отдавая его мне в руки сказали: никаких проблем с ним не выявлено, так что забирайте и не морочьте нам голову, у нас других клиентов полно. (не скажу как обычно, но тогда и вправду было 5-6 человек и все с техникой в руках) В общем о возврате денег речи быть и не могло, т. к. по их мнению НЕТ причин для возврата или обмена (кстати, возврат как я поняла, у них вообще не предусмотрен, только обмен, если они сочтут нужным) Примерно такая же история произошла у моей подруге и у сотрудника по работе, исходя из их высказываний. Подведем итоги: компания DNS – это "свинское" отношение к потребителям и 50% "прогнившей" техники!
К сравнению, купила в магазине "ситилинк" сотовый телефон и на следующий же день вернула деньги (придя с паспортом) а причиной возврата, объяснила: не нравится как "сидит" в руке:) вот и всё! Деньги вернули в течении 10-ти минут!!! Делайте выводы))
По сути: что бы не связываться с наличностью и сотрудникам не везти технику в другой регион с собой решили купить в ДНСе с получением на месте. Оформили доверенность М-2. В графу "На получение от" добросовестно списали из реквизитов название "Филиал Черноземье ООО "ДНС Ритейл"" (к слову в счёте у получателя указано то же название). Сотрудники приехали в магазин забирать технику, но им отказали обосновав тем, что в доверенности в графе "На получение от" не должно быть фразы "Филиал Черноземье". Попытка решить вопрос заставила полностью разочароваться в этой компании. Для начала управляющего магазином не оказалось на месте, после не оказалось корпоративного отдела (выходной), служба поддержки давала ещё какие-то номера – суть одна – звоните куда хотите, мы ничего не знаем или просто никого нет. Те же кто разговаривал – достаточно грубо-хамски отвечали в духе: не отдадим и не волнует. В завершении вечером перезвонил, как я понял, один из отсутствующих на работе, и в такой же "не вежливой" форме сказал, что технику не отдадим, пишите что хотите, куда хотите. Теперь нас ждёт долгая процедура взыскания средств обратно, т.к. технику пришлось покупать на месте за наличные, эта больше не нужна (новую доверенность могли конечно привезти, с любым названием, как хотят их менеджеры, но это 2-3 дня, которых нет).
Решили все проблемы без заминки. Отдала телефон в ремонт, дали подменный фонд, а также, по истечению срока ремонта – предложили вернуть деньги.
Город: Саранск.
В данном магазине приобрела телефон TESLA EVO 5.0. спустя пол года на экране появилось небольшое пятнышко, которое не исчезало, расползалось под нажатием пальца.
Отнесла в магазин по гарантии. Продавец посоветовал самостоятельно довезти в Сервисный Центр, оправдываясь тем, что так будет быстрее. Скажу сразу: не ведитесь на это – данную процедуру должен выполнить именно продавец. Ну да ладно, на будущее буду умнее.
Заранее начитавшись в интернете, сразу спросили про замену телефона на момент ремонта. Да, поверьте, по закону вы ИМЕЕЕТЕ НА ЭТО ПРАВО! (Именно о телефоне идет речь). Продавец без запинки предложил придти обратно к ним после сдачи в ремонт и написать заявление в магазине.
Отправились в СЦ. Консультант осмотрел телефон, составил акт, отсканировал чек, взял телефон.
Затем мы опять вернулись в магазин, написали заявление о подменном фоне, на что уже другой продавец за стойкой объяснил, что нужно было сразу взять другой телефон в СЦ, а так, нам придется ждать до завтра, пока его из СЦ подвезут в магазин.
На следующий день я пришла в магазин за подменным фондом и с ужасом обнаружила, что телефон мне дают мягко говоря стремный. Да, он на 2 симкарты, но это телефон вместо смартфона! Ушатанный. Хотя по закону, мне должны были дать с теми же характеристиками! Было обидно, но спорить не стала.
По закону, ремонт должен осуществиться в течение 45 дней, в противном случае продавец будет оплачивать за каждый день простоя 1% от стоимости товара.
Также вы можете отслеживать информацию о текущем ремонте по коду, который будет указан на бланке в интернете.
Через 45 дней, т. е. на 46 (а не в 45!) день мне пришла смска о том, чтобы я захватила все комплектующие от телефона.
Придя в СЦ, мне объявили, что данный телефон они не починили в срок, поэтому предлагают мне либо взять деньги, либо купить себе новый телефон в ближайшем сетевом магазине. Выдали мне соответствующий акт. Я сдала зарядник от сломанного телефона и подменный фонд.
Придя в ближайший магазин, я выбрала новый телефон, с небольшой доплатой.
Всё без проблем, без запинок, лишних нервов и разбирательств. Я была поражена таким хорошим отношением к клиентам.
– Разную информацию от продавцов. Старайтесь настаивать на том, чтобы телефон по гарантии принял сам продавец, не везите в СЦ самостоятельно, чтобы вам не говорили. Не делайте чужую работу за других.
– Обязательно пишите заявление с требованием о подменном фонде на время ремонта. Это ваше право (с полным списком товаров, участвующих в этом можете ознакомиться в интернете). советую спорить, чтобы телефон был со схожими характеристиками.
– В ремонте вышел 1 день просрочки.
– На бланках не указан конкретный телефон именно данного СЦ, только общесетевой для всех ДНС.
История заключается в Телефоне. Мы с подругой решили купить день рождения нашей третий подруги телефон. Мы поехали в ДНС приобрели этот телефон, по цене хорошо вроде бы и Навид итак мы посмотрели по качеству тоже хорошо. Подарили все дела всё хорошо. Время использования было восемь дней через это время приложение перестали открываться, Сообщения также отказывались открываться. Подруга была в недоумении, но думала что это пройдёт, сбрасывала настройки к заводским перезагружала, но ничего не приходило. Мы решили поехать в магазин и разобраться что же это такое. Там нас направили в сервисный центр, мы поехали Отдали телефон нам дали бумажку, мы спросили нам предоставить замену, этот парень сказал что да, но мы сдали телефон на проверку проблемы, что с ним не так. Когда мы приехали в этот магазин, нам сказали что замена не предоставляется так как вы сдали Телефон не примут а просто на проверку. Ну ладно думаем поедем нашли старый телефон все истечению времени две недели нам написали смс что у телефон готов к выдаче мы приехали забрали его и сказали этому молодому человеку что мы хотим возврат денег в сервисном центре, он нам написал бумажку и сказал вот с этой бумажкой вам вернут все ваши средства, мы приехали в магазин С этой бумажкой все показали всё отдали что он нам дал что у нас есть телефон продавец нам сказал написано в этой бумажке что неполадки устранены, и телефон не подлежит возврату средств, то есть она написал бумажку что всё хорошо никаких претензий мы просто забираем телефон. Мы попросили продавца позвонить ему и спросить её мы же сказали то что мы хотим возврат средств, а Не забрать телефон, сначала он говорил да сейчас посмотрю сейчас решу, но потом просто перестал брать трубку. В итоге мы простояли в магазине 2 часавыясняю у продавца какие бумажки нужны. В итоге мы поехали к нему разбираться спрашивать почему он сразу нам не дал бумажку хотя знал то что мы хотим возврат средств, ну что начал просто бубнить себе что-то под нос , Ничего внятного вновь нам не сказал и как всегда улыбался. Написал нам эту бумагу мы приехали в магазин и продавец только одно это та бумага. Итог всей басни таков что продавцы в первый раз относились к нам несерьезно думали что мы заберём телефон уйдём, но мы пошли в сервисный центр все разбирались разобрались потом когда все вошли в наше положение, а этот сраный ремонтник Получит по заслугам .
И это не Первый раз так, подруга покупала планшет и тоже с ним сразу были проблемы, лучше не покупать в ДЭНАС, поберегите свои нервы и лучше переплатить и 1000или даже 500 руб. не пожалеете чем вы будете портить свои нервы
Смартфон Asus Zenfone Max Pro M2 ZB631KL 128 ГБ синий
цена 19 999 руб.
Заказал на день рождения смартфон. Трое суток ДНС изображали на сайте в личном кабинете движение товара, потом прислали уведомление – приглашение за товаром. Даже позвонили. Приехал вечером 3 июля в ДНС "РИО на Дмитровке" г. Москва – с честным видом выносят коробку с телефоном не в заводском целлофане, наспех заклеенную через край каким то левым стикером. Торжественно его отрывают и подают мне. В коробке лежит голый Асус, без наклейки на экране, весь поцарапанный и заляпанный пальцами – конкретно какой то Б/У витринный! На вопрос- "Что это"??? – разводят руками – мол, такой вот только есть, берите, он рабочий… Поскандалил, ушел из магазина – звоню на горячую линию ДНС, там сразу начали юлить, пообещали привезти другой телефон вскорости, но, когда я стал описывать их безобразие – меня убила фраза: " Ааа, а вы что – новый телефон хотели, что ли!???" Спасибо ДНС за испорченное настроение в день рожденья! А новый телефон купил в этот же день, но в другом месте. В ДНС больше ни ногой!
Я решила приобрести самую обычную стиральную машинку, и сделать я это решила в самом популярном магазине нашего города Владивостока ДНС, зашла на сайт, выбрала, и купила … Вот так быстро, просто и электронно, оплатила онлайн картой. И так как у меня есть возможность привезти габаритный груз самой , я выбрала самовывоз! Около 17:00 того же дня, мне позвонил молодой человек уточнить время, в которое мне было бы удобно забрать покупку, четким и понятный языком было сказано 18:00, а так же я уточнила на каком этаже находиться магазин, и сразу спросила помогут ли мне спустить покупку к машине, ответ прозвучал четко и ясно "Да, конечно" Что вышло по итогу? Я задержалась немного на работе, и в магазин попала около 18:40, обратилась к первому попавшемуся продавцу и это оказался тот самый молодой человек который мне звонил уточнить время… И началось.. Минут 5 он бегал искал телегу, потом пропал… Я все это время гуляла по магазину, через некоторое время смотрю в конце торгового зала кипишь, не поверите, пакуют мою машинку. И не в упаковку, а просто обкладывают пенопластом и заматывают в пакет!! Что происходит?? Я же вроде в магазине, а не в комиссионке какой нибудь. Минут через 10 смотрю выкатывают… Я иду к стойке выдачи товара и с просьбой дать мне книгу жалоб. На вопрос "что случилось?" я объясняю "что опоздала на 40 минут, а товар не готов и что его пакуют не понять во что.. Мне сказали что у них не было времени, много работы… Смотрю я на этот магазин и вижу 3х продавцов которые в пустую шибаются по магазину без дела.. После пошла узнать почему нет коробки, мне это объяснили тем что именно эти стиральные машинки продаются без коробки!!! вот чудеса!! Далее, я спросила где же документы.. Поразительный ответ "у вас должен быть электронный чек!" "Мне вам нечего дать!" Я настояла , чтобы продавец распечатал тот самый электронный чек и поставил печать магазина… Последний этап, вынос машинки. Я сразу сказала, что по телефону мне обещали спустить покупку к машина.. Заметим что спустить, это просто в дверь и один лестничный пролет, машина стояла у входа.. По итогу, стоят три парня и говорят, "нам тоже надо помочь…" Просто финиш, позвала водителя грузовика, чтоб помог. Подводя итог, скажу что продавцы магазина ДНС по адресу г.Владивосток, ул.Русская 46 очень плохо работают, обслуживание магазина на очень низком уровне. Возможно стоит заменить управляющего магазином, чтоб смотрел кого берет на работу или гонял их за безответственное отношение.
Всем привет! решила написать про магазин цифровой техники DNC.
В моей городе это первый такой магазин, который открылся как полгода назад. очень заманчивая реклама была у них, доступные цены и рассрочка. сейчас напишу обо всем подробно.
Случай №1. в этом магазине я покупала зеркальный фотоаппарат кэнон, (птьфю-птьфю-птьфю пока с ним все хорошо) фотоаппарат хороший действительно, пол года претензий нет. Брала я его в рассрочку. Рассрочку очень неудобную аж на пол года! механизм этой рассрочки таков: магазин не предоставляет рассрочку сам, а работает через банки(в магазине их 5 (траст, летобанк и др.) т.е. ты берешь вещь за 5 тыс рублей, банк это рассматривает как кредит, а магазин выплачивает банку процент за переплату в кредит(как бы не выплачивает а делает тебе скидку), т.е. таким образом и получается рассрочка, магазин как бы предоставляет просто скидку).
p/s/ кстати еще когда фотоаппарат покупала, ценники были разные, а это не допустимо в торговле! т.е. цена на товаре одна, а идешь платить тебе называют цену больше! это очень не приятный момент, я сказала что платить буду только по цене которая на ценнике. мне сказали что они просто не успели поменять все ценники! при мне сделали и повесили другой ценник с другой ценой.это очень не приятно, ощущение что тебя обманывают!
Случай №2. Смотрели со своим молодым человеком лэд телевизор, цены в этом магазине очень заманчивые. Посмотрели, поездили по другим магазинам та же модель тв в магазине dnc стоит на 4 тыс рублей дешевле допустим чем в техномире. И мы начали интересоваться почему же такая большая разница в цене, в магазине днс консультант борогозил какую то лабуду о том что они такие хорошие и любят клиентов, цены адаптированы для людей и т.п… Помониторив магазины оказалось, что из комплекта лэд 3д телевизоров они убирают 4о очков и еще какие то там запчасти!!!(а этой по цене что то около 5 тысяч) которые обязаны продавать в комплекте! как так?? 3д телевизор можно продавать без 3д очков?!?!
Случай №3. У моей мамы был день рождения. и решила ей подарить телефон, точнее я дала денежку и она сама себе купила его. В магазине консультант с пеной у рта доказывал какие хорошие телефоны у них фирменные именно DNC. Ребята, друзья, товарищи никогда не берите это телефоны!!! это настоящее китайское барахло!!! цены своей не стоит. тоже самое могу сказать и про телевизоры DNC и про ноутбуки, всю эту технику делают в китае по заказу фирмы, и делают очень плохо. да, может внешний вид и приличный, но прослужит очень короткий промежуток времени.
Купили вообщем этот телефон, с wifi, 2 симкарты и прочие примбамбасы….телефон проработал ровно 1 месяц и 3 дня, потом взял и выключился! и не заряжался и не включался. Сегодня я пришла в магазин, администратор действительно признал косяк этого телефона. Т.к. он уже не на гарантии новый такой же дать или поменять мне его уже не могут (ведь он сломался через 3 дня после гарантии) . Я написала заявление, и управляющий взял у меня этот телефон на ремонт, обещал предоставить на время ремонта другой телефон, но чтоб получить его мне надо еще подождать 4 дня! вообщем ждите продолжении истории……
+дополнение к отзыву….
Сегодня 12.11.13г. по поводу запасного телефона обещали позвонить в понедельник…..не звонили, сегодня тоже не звонили, в итоге поехала сама. Приветливый управляющий сказал что помнит нас и телефон на замену могут "прям щаз" выдать, ок. заявление написала, сижу жду…..вообще телефон, который готовили на замену!!!! даже не включился!…вы бы видели глаза управляющего….так и хотелось сфоткать его лицо и сделать мем с подписью "этот неловкий момент, когда не включается запасной телефон….", вообще пообещали завтра…..жду продолжения…..
телефон "на время" дали. сказали что если не сделают тот в течении 45 суток, то тогда можно другой взять…
я в эту барахолку, где тебя вечно хотят надурить больше ни ногой!!! и вам того же советую! нечестный магазин!
Покупка планшета DNS именно их сборки,с доставкой на дом оказался кошмаром((
16.08.2018г Заказ В-18772850. Заказал планшет через интернет сайт ДНС. Планшет их марки Dexp URSUS P310. По заявке о покупке через интернет,доставка должна была быть исполнена через 3 дня. Как ни странно планшет был всего 1,находясь в пригороде Санкт-Петербурга,сам проживаю в самом Питере. Когда прошло 5 дней с момента заказа (просрочка 2 дня) при том что мне ни кто не позвонил,и смс не прислал о том что товар задерживается,я решил позвонить сам. По основному телефону мне сказали что они не знают где находится товар,и сказали что переведут на интернет магазин. Хорошо перевели, где мне ответили что товар ещё не поступил на склад и они не могут сделать отгрузку доставки,и где сам планшет они тоже не знают. Ладно подождал ещё 2 дня,опять ни привета,не ответа. Позвонил снова (опять перевели на интернет магазин) где мне ответили что тот планшет в пригороде оказался с браком,и они везут новый (правда не понятно откуда). Хорошо подумал я,привезут исправный новый планшет. В конечном итоге по прошествии 7 дней выяснялось что товар пришёл и на следующий день привезут по адресу доставки. Порадовался я,ну наконец то свершилось. Но радость оказалась не долгой((. Так как планшет заказывал маме с доставкой на дом. Приехал молодой человек,впихнул коробку попросил денег и не дал даже проверить товар. Мама добилась хо тя бы визуального минимального просмотра товара,выслушав от курьера что он спешит,ему некогда давайте быстрее и т.д. Включить и проверить не дал. Мама растерявшись (всё таки пожелой человек) отдала ему деньги и возрадовалась чудонавинке (по её меркам). В итоге поставила планшет на зарядку,и после полной зарядки попыталась включить. О чудо он не включился. Позвонила мне. И когда я приехал на следующий день к ней она мне рассказала что планшет был плохо упакован,заляпан (без плёнки), зарядка была не в мешочке,а просто лежала. Я ей сказал что сама виновата что взяла такой товар,но это же пожелой возраст и у них другие устои,что с них взять. Поехали отдали планшет в ближайший магазин ДНС, взяли на проверку на 15 дней. Но что то не уверен что теперь ответ будет положительный.
Вывод: Покупаю уже не первый раз технику б\у в ДНС. Да и этот планшет всего скорей отдавали в ремонт на неделю,а не везли откуда то новый как сказали. Больше не буду ничего покупать в ДНС и вам не советую с таким отношением есть другие более достойные магазины.
Если положительного ответа не будет буду подавать в суд с компенсацией потерянного времени и нервов.
Как только магазины этой сети начали появляться в нашем городе, мы сразу оценили, что аналогичные товары можно купить дешевле. Но это только первое время. Потом цены выровнялись. Но они стали продвигать собственную торговую марку. Ещё понравился у них большой выбор товаров. Например, мобильных телефонов и смартфонов: здесь представлены почти все торговые марки, известные и неизвестные; ни в одном магазине Ижевска такого разнообразия больше нет.
Полгода назад мы купили ребенку планшет Explay. Пользовались нормально. Но в один момент заметили, что при каждом включении стали сбрасываться настройки к заводским, и при этом невозможно было загрузить приложения из Play Market. В остальном всё работало, ребенок спокойно смотрел мультики. Но мы пошли в сервисный центр, сдали в ремонт. Через какое-то время нам позвонили, сказали, что ремонту не подлежит, мы вам выдадим справку и поедете в магазин. Мы с этой справкой приехали в тот же магазин, где брали (в Аврора-Парк). Нам сказали, что нужен акт дефектовки от ИХ сервисного центра (СЦ Фортуна на К. Маркса). Первый раз мы приехали, не хватило какого-то проводочка (вроде бы HDMI). Я спросила, остальное всё на месте. Да, остальное всё на месте. Через три дня мы снова привезли весь комплект. Теперь сказали, что не хватает OTG-кабеля. Тут я им всё высказала (но в мягкой форме, не умею я ругаться). Причём принимала та же девушка. У меня приняли как есть и выписали акт дефектовки.
С этим актом дефектовки мы теперь могли либо обменять товар на ЛЮБОЙ, либо забрать деньги. Обменять товар мы могли в ЛЮБОМ магазине DNS, а деньги вернуть только в том, в котором брали. Мы приехали в Радиотехнику. Выбирали планшет. Точно такого же не было уже ни в одном магазине, а другой мы так и не выбрали. Дома ещё раз порылись в инете, нашли планшет недорогой в другом магазине. Решили, что заберем деньги. Но тут назрела необходимость в МФУ. Я долго выбирала, в итоге поменяли планшет на МФУ. Я просто доплатила недостающую сумму.
ИТОГ: в целом магазин хороший, только вот с их сервисным центром что-то делать надо…
Ужасное отношение сотрудников (история с печальным концом)
Вообще ДНС наш любимый магазин, всю технику покупаем почти оттуда… Но после одной ситуации я просто стараюсь, как реже туда заходить!!!
Начнем с плюсов, для меня их на данный момент очень мало… Хороший ассортимент.. И цены не завышены!
А минусов.. Это целая история…
Муж на день рождение мое подарил iPhone 5s, радости было полные штаны.. Но через некоторое время (буквально через пару дней) обнаружила брак… Стекло "отклеяно" в верхнем правом углу! По другому объяснить не могу (но я думаю вы представляете, как это выглядит).
Отдала на ремонт по гарантии. С официального гарантийного центра меня отправили в другой сервис под предлогом, что там они ремонтируют iPhone, я через весь город поехала туда и меня послали, сказав, что мою модель они не берут на ремонт. Вернувшись обратно к официалам выяснилось, что неправильно указали что-то по телефону.. Забрали… Взамен мне ничего не дали (хотя просьба была), но скандалить не стала, просто был телефон, которым могла попользоваться… Через 1,5 месяца приходит ответ, что телефон готов.. Приехала счастливая, а оказалось, что заводской брак и телефон можно поехать и забрать аналогичный в магазине, где покупали тел. Про отношение в сервисном центре молчу (с грубостью и наглостью сотрудников в таких местах смирилась уже давно)..
Приехала в магазин…. Во-1, всегда дикие очереди.. Мало консультантов… (которым при этом успевают сбегать покурить).. Если повезет, то за полчаса к тебе подойдут…. Порой ожидаешь больше…
Консультант поулыбался, на мои вопросы ответил очень мило, "да..да сделаем возврат, да и цвет любой тел можете выбрать" (муж купил мне черный, а мне хотелось либо белый, либо золотой)… Оказалось, что с такой памятью, как у меня нет в наличии и не будет, муж покупал за 28 тыс без 10 рублей… Только есть с большей памятью и нужно доплатить около 5-6 тысяч разницу (уже не помню)…
Вот честно, мне большая память не нужна, а во-2, везде уже на тот момент подешевеле айфоны.. и я могла спокойно купить свою модель за 23 тысячи рублей (все аналогично РСТ, гарантия год).
Последовал мой отказ на их предложение, я попросила сделать возврат денежных средств… И тогда отношение круто поменялось. Мне отказались делать возврат, типа магазин не имеет право возвращать деньги, только аналогичный товар. Я нигде такого не читала. Попросила менеджера позвать администратора зала. Пришел такой важный парень и учил меня жизни. Когда попросила регламент, документы магазина, где все прописано это, то меня администратор отправил во Владивосток (как понимаю там головной офис/магазин). В магазине копии элементарно должны быть. Долго спорили, в итоге чудо свершилось. Алминистратор сказал, что вернет мне деньги. Но не все так просто оказалось.. покупка была оплачена банковской картой (на тот момент муж каким-то чудом ее не взял собой) и они имеют право только скидывать денежные средства на банковскую карту, которой расплачивались,а о наличном расчете и рече не могло пойти (муж присутствовал, все основания были, чтобы мне вернули деньги)… Долго я спорила, в итоге ушла домой злая, как собака…
Пока ехала, пришли мысли, что по сути должны отдать деньги либо наличными, либо скинуть на другую банковскую карту. Может у меня карта данная потерялась, либо еще что-то с ней..
Приехав домой, искала горячую линию, но увы ее нигде нет!!! Я дозвонилась до Москвы, Питера,.. Но попадала в магазины, где мне говорили "да..да, вы правы", но увы они ни чем не могут помочь.
Написала я претензию (на сайте нашла их, куда можно скинуть все это). Так на следующий день пришел ответ от администратора магазина (который стоял хамил беременной девушке и говорил про права). Самое интересное по его словам я сама отказалась от денежных средств и ушла.. Посмеялась от души над ответом.
Поехала в магазин. Написала в книгу жалоб, ответ должен был прийти мне на почтовый адрес (но уже прошло столько времени, ни весточки, но мне уже все равно).. Тогда была на нервах, на эмоциях, тем более беременная… Деньги в итоге отдали. Извинился сам царь, Бог, государь администратор.
___________________________
Конец хороший, что я получила деньги обратно, купила такой же телефон в той расцветке, в которой хотела…
Но самое плохое, что вот такое отношение!!!! "Магазины за покупателей", да конечно, им охота обмануть. Если ты не знаешь своих прав, то и поведешься на их аргументы… Когда покупаешь что-то тебе улыбаются, а когда делаешь возврат, то ты становишься ….. полным!
Всех приветствую, пишу из славного города Стерлитамак, республика Башкортостан.
Хотел купить не дорогую видеокарту MSI GeForce GT 730. Выбрал этот магазин, потому, что в других этой модели не было.
Пошел забирать товар, продавец, после обнаружения моего заказа через интернет, убедился в ее наличии и распечатал чек и другие документы. Далее он предложил проследовать на кассу для оплаты, дабы я (такой занятой, видимо по лицу это видно) не терял зря время, а он в свою очередь, принесет мне карту прямо на кассу Естественно я отказался и сказал что хочу сначала осмотреть за что плачу.
Получив продукт на руки я обнаружил две вещи:
– производитель видеокарт упаковывает свой продукт в специальные пластиковые пакеты, на который потом ставит пломбу, и некоторые видеокарты далее в коробку. Коробки могут вскрываться самим магазином это не секрет, но пломбу срывать с этого пакета, запрещено. Этой пломбы не оказалось, вместо нее я обнаружил наклейку поверх пломб от магазина с каким-то номером (предполагаю, что этот номер и есть номер возврата товара или с ремонта). А в месте где был нанесен заводской клей пакет просто разорван.
– гнездо, в которое вворачивается шуруп для крепления видеокарты к корпусу разворочено, такое бывает если установленную видеокарту пытаться вытащить из материнки не раскрутив шуруп. То есть, видеокарта уже была в чьей то материнке это факт!
Продавцы пытаясь объяснить, что товар вскрывает кладовщик итд,… я не стал слушать просто ушел. Написал подобный отзыв на странице товара на сайте [ссылка]
Раньше закупался в другой известной сети, но всвязи с ее закрытием в районе решил закупиться в ДНСшоп. Забирал заказы в московском магазине на Савеловском. Заранее распечатал накладные, чтобы не терять времени, т.к. при заказе на моей почте сообщается, что с распечатанными накладными можно сразу идти на кассу – оплатить и получить товар. Проблемы начались сразу… На кассе девушка сказала подойти сначала к работникам зала в оранжевой форме. Найдя ближайшего мне был дан ответ, что он занят и попросил найти другого. Второй полненький щетинистый работник зала при моей просьбе помочь, (т.к. кассир сказала сначала обратиться к работникам зала) с ухмылкой ответил – "что, сказала именно ко мне подойти?!". В итоге щетинистый паренек недолго размышляя ответил, что он тоже очень сильно занят и попросил некого "Марата" или "Мурата" помочь мне. Марат\Мурат видимо будучи тоже сильно занятым (разговором по мобильному телефону) взял мои накладные и пошел за стойку с компьютером. Отлично думаю… сейчас все принесут. 5 минут… 10, 15. никого нет. Смотрю, мои листки лежат на другой стойке с компьютера. Беру их, подхожу к 4-ому работнику зала… Говорю – "простите, я тут уже 15 минут стою, жду свой заказ, возможно про меня забыли?" На что мне был дан твердый ответ – "если менеджер пошел за товаром, значит он не забыл, он в работе!!!" Как же он ищет мой товар, если накладные у меня в руках, подумал я… Ну да ладно. По пребыванию уже 20 минут в этой крайне негативной обстановке, обращаюсь к пятому работнику зала, который сразу начинает искать товар. По истечению еще минут 5 поиска товара, мне сообщают что 1-ой из 4-ех позиций нет и упаковки немного порванные… "Ничего страшного, давайте уже оформим как есть" – отвечаю я. А в голове только одна мысль – побыстрее бы закончился этот кошмар… Оплачиваю на кассе и с кучей негатива в голове выхожу из магазина. Слышу пропищали стойки сканнеров при выходе… Проходит 3 секунды, орет охранник – "молодой человек! молодой человек! молодой человек!" Оборачиваюсь, спрашиваю – что такое? Охранник – "Вернитесь обратно!На вас сработала защита!" В мыслях был только мат-перемат… Возвращаюсь обратно, охранник берет мои товары и начинает небрежно отклеивать магнитные штрихкода, чем еще больше портит итак плохие упаковки… Говорит – "Куда же вы пошли, надо было сначала отклеить штрихкода!!!" Спрашиваю – "Этим должен покупатель заниматься?" Охранник – "Нет, кассиры. Но они же забыли! Вы не обижайтесь!" Я не обижаюсь, даже наоборот благодарен. Потому что хуже такого обслуживания видимо я уже не встречу…
Типовой развод DNS или чтоб я ещё там хоть что-то покупала….Дополняю отзыв, проблему решили.
Вот и купила я фотоаппарат…Длинная историй наших с мужем скитаний и выяснений. Далее пишет он.
Типовой развод DNS или чтоб я ещё там хоть что-то покупал….
Поведую Вам, Друзья, о типичном случае развода в сети магазинов DNS в славном городе Уфа. Типовой потому что во время хождений по мукам,я встретил ещё двоих товарищей по несчастью.
7 мая 2015г. я приобрёл зеркальный фотоаппарат Canon EOS 60D c китовым объективом. Фотоаппарат проверили, всё нормально. По пришествию домой я решил зарядить АКБ полностью, попутно почитывая инструкцию. Когда АКБ по истечению положенных 4 часов полностью не зарядилась первые искорки сомнения затлели в моём сознании…Оставил заряжаться на ночь. Утром,ожидая,что он полностью зарядится подхожу к заряднику,а тот показывает, что АКБ зарядился где-то на 75%, хотя заряжалась она 11 часов. После того как я вставил АКБ в фотоаппарат, он даже не включился, хотя показывал,что обращается к карте памяти.Вытащив АКБ из фотоаппарата и вставив в зарядник,я обнаружил что АКБ разряжен в ноль! К тому же срок выпуска этой АКБ 11 2012г (выбита на задней крышке АКБ). А теперь самое интересное!
8 мая 2015г я обратился в тот же магазин ДНС, что находится в цокольном этаже ТЦ МИР где выслушав, меня направили в гарантийную мастерскую под названием "Фортуна" (хорошее название для мастерской правда? Повезёт-не повезёт, фортуна разберёт) расположенную неподалёку для гарантийного ремонта . Моё заявление в магазине DNS,что АКБ не подпадает под действие гарантии Сanon были проигнорированы фразой: "Надо всё равно всё проверить,вдруг контакты". Приняв Фотик на гарантийный ремонт с заявленной неисправностью АКБ (при том что я и здесь говорил,что АКБ не подпадает под гарантию) я принялся ждать положенные 30 дней. 21 мая (внимание это бы 15 день с даты покупки фотика!) мне пришлас смс,что всё сделано,-забирайте. 22 мая (и это уже был 16 день со дня покупки) я его забрал с формулировкой: "АКБ не подпадает под условия гарантии.Возвращён без ремонта". И дейсвтительно по волоскам (наклеил перед сдачей) было видно,что его никто не разбирал,а вынимали только АКБ. Ну просто Капитан Очевидность….АКБ не подпадает под гарантию…
В этот же день я написал заявления на возврат денег (помните?Это был уже 16 день) и стал ждать ответа в течении 10 календарных дней. 10 дней прошло.Мне никто не позвонил.На 11 день я позвонил сам, нужного человека не оказалось, позвонил ещё раз и мне ответили,что ответ готов приходите забирайте…Здесь я проклял их до 7 колена…И поклялся бить витрины этих магазинов, т.к. интонация собеседника была явно ироничной. Пришёл после работы и увидел фаллиант на двух листах где по сути вас посылают на х ,т.к 15 дней с момента покупки уже прошло и никаких оснований (их там 3,-выписка из закона о защите прав потребителей) для предъявлении претензий по истечении этого срока у меня нет (и их действительно нет).
После, поговорив с такими же товарищами по несчастью я обнаружил,что я такой не один и у меня,в отличии от них ещё был шанс успеть подать заявление 21 мая (в течении 15 дней), у них этих шансов не было…У одного товарища был дохлый АКБ на планшете Самсунг, а у другого битые пиксели и сломавшиеся кнопка включения ноутбука. При этом главная суть отсылки в гарантийный ремонт это затянуть время,-прошло 15 дней,-а вот теперь и бегай по судам и доказывай, что твой дефект является "существенным". При этом у каждого производителя есть пункт в гарантийном талоне к которому при желании может подойти всё что угодно. Случай АКБ к этому не относится-тут всё прописано чётко…Но думаю смысл Вам понятен.
Вывод: если попались на фуфло тут же его сдавайте на обмен или возврат денег, не поддаваясь на уговоры гарантийного ремонта. ФЗ о защите прав потребителей на Вашей стороне пока не истекло 15 дней….Пока не истекло 15 дней.
А магазин DNS…Если вы себя уважаете не покупайте там больше ничего. Таких прямых разводов я уже не встречал с конца девяностых.
……………………………………………………………………………………………………………………….
После этого отзыва я решила действовать и написала в роспотребнадзор, адвокату и на сам сайт ДНС. Уже на следующий день позвонил мужчина и сказал, что мы можем прийти в любое время и нам либо обменяют фотоаппарат на новый, либо поставят новый аккумулятор. Вечером муж пошел в магазин и ему отказали пока он не показал номер, с которого нам звонили. Вот тогда только продавцы защевелились! Оказалось, что аналогичного фотоаппарата нет в нашем городе и даже в соседних, поэтому нам вытащили АКБ из другого фотика. Сейчас все прекрасно работает и радость от покупки и всех этих приключений только усилилась.
Осадок остался и я больше ничего не буду покупать в ДНС. Радует, что менеджеров сети еще волнует их репутация и они решили проблему, за что им большое спасибо.
Суровая правда о DNS
Доброго времени суток, читатель! Вы наверняка задаётесь вопросом, почему у сети DNS такие низкие оценки и множество отрицательных отзывов. Будьте уверены, что после посещения магазина DNS, все ваши сомнения развеются! Оценка два (2/5) покажется вам невероятно завышенной, так как больше единицы (1/5) по пятибалльной шкале он не заслуживает. Раньше являлся постоянным покупателем в течение многих лет, но теперь всё изменилось. Расскажу конкретно почему:
Сделал заказ через интернет со способом доставки самовывоз. В соответствии с законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара:
Все требования были мною соблюдены. Более того, перед возвратом, весь товар был отдан в сервисный центр DNS технопоинт, где выдали акт, подтверждающий, что всё исправно. Вернувшись с этим товаром в магазин, я потребовал возврат. Но управляющий магазином открыто заявил: "хочу беру, хочу не беру". Магазин DNS это его личная лавочка, что ли? И законы РФ там не работают? После чего он просто ткнул пальцем на крышку одного из товаров (хлебопечь) и сказал, что не примет её, так как на ней есть царапина. Я не увидел там царапины и объяснил управляющему, что даже не мог оставить её там, так как печью совершенно не пользовался, она новая и неиспользованная.
Управляющий перешёл на повышенные тона и ответил, что на камерах видеонаблюдения магазина можно посмотреть, что товар я осмотрел и претензий к нему у меня не было, следовательно царапина появилась в ходе эксплуатации. Но это в корне неверно! Ведь на этих самых камерах можно увидеть обратное – в магазине я товар не осматривал. Поняв это, управляющий очень засуетился и просто стал отвечать, что возврат делать не станет.
Посветив дома фонариком на печь, я заметил, что под определённым углом на ней действительно можно разглядеть малюсенький, едва заметный след, который царапиной назвать очень сложно. Это точно не портит товарный вид и потребительские свойства, то есть товар согласно закону надлежащего качества, а управляющий просто не захотел сделать возврат.
При покупке продавец вынес вскрытые коробки, предложения осмотреть товар не последовало. Сам забыл, так как в этот день у меня был День Рождения ! Но даже если бы я осмотрел товар, то этот след (названный управляющим царапиной) не заметил бы, потому что такую мелочь ни один человек не увидит, если не знает о ней заранее. Что же получается, он заранее знает где есть микроскопические дефекты и специально о них не говорит при продаже?
На мои попытки решить вопрос мирно в магазине управляющий отреагировал бурными попытками перевернуть всё с ног на голову, тыкая то на одно, то на другое правило, не относящееся к делу вообще. Закончил рассуждения он очень интересной формулировкой: "Делайте что хотите, пишите куда хотите". А ведь я лишь требовал назад свои деньги (3299 рублей) согласно закону. Попробуйте представить на миг, что будет с человеком, у которого возникнет вопрос с обменом или возвратом дорогостоящего телефона или телевизора! Вот так наплевательски и относятся к клиентам в DNS.
Если проблему не удастся урегулировать в досудебном порядке, соответственно буду вынужден защищать свои права в суде, с требованием моральной компенсации. Мне пришлось самому возить товар в сервисный центр и обратно в магазин, потрачены время и деньги, а самое главное:
если вы хотите, чтобы вам:
то смело становитесь клиентом DNS!
DNS такого поворота я не ожидала. СОВЕТ ТЕМ ,КТО СОБИРАЕТСЯ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ СДЕЛАТЬ ПОКУПКУ!!!!!
Хочу поделиться своим опытом покупок в сети магазинов DNS.
С этим магазином я познакомилась недавно, в моем маленьком городе наконец-то открылся (единственный в своем роде) данный сетевой магазинчик.
********************************************************************************************************************************Так вот, пол года назад, на подарок брату, купила недорогой планшет, заказала товар через их сайт – все очень удобно. Привезли через пару дней и смс сообщением уведомили, мол приходи, забирай.
Товар понравился, хорошо работает по сей день, нареканий нет.
И вот, пришло время покупать мне новый телефон, выбор пал на Iphone 6. ( отзыв оставлю позже).
С яблоком я знакома очень хорошо, все предыдущие модели мобильников были у меня в коллекции. Решила я не просто купить телефон, а взять в рассрочку.. все таки 42 тыщи как то накладно за раз отдавать.
********************************************************************************************************************************
Пришла за покупкой, НИКТО из персонала даже не обратил внимание ( хотя, в тех же Эльдорадо , М видио и т.д с ног сбивают, что бы поприветствовать и узнать цель визита). Прохожу я к стенду с нужной мне моделью, рассматриваю. вчитываюсь в детали, ищу глазами нужный мне цвет.
Продавцы -ноль эмоций .Ну ладно, подхожу сама, уточняю в наличии нужную мне модель, отправляюсь к стенду оформления рассрочки, благополучно ее оформляю. И ВОТ НАЧАЛОСЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ.направляюсь я с листком своей рассрочки, чтобы собственно, забрать свой аппарат. Мне его приносят. НО КОРОБКА РАСПАКОВАНА. У меня шок, т.к. где бы я не покупала, эпл всегда запаян наглухо в пакете. Консультант на мое негодование, сказал что то типа "это политика компании, мы проверяем технику до продажи." Ладно, вроде как я успокоилась, мне пробили покупку, я предлагаю консультанту совершить проверку аппарата. На что получаю дословный ответ " ЭТО ЖЕ ЭПЛ, ЗАЧЕМ ПРОВЕРЯТЬ" АААААААА… чтооооо?! Кое как,
уговорилавключить мне телефон, на что мне сказали "ну тут симка не вставлена, все равно ничего не увидите", Ну я, дура. на этом и закончила проверку, забрала свою коробочку и ушла, довольная покупкой.*****************************************************************************************************************************
Далее, мой МЧ, узнав о покупке, предложил сразу же купить чехол, наклеить пленку. В общем, дома не потрошив коробку, а просто взяв телефон сверху, мы отправились тюнинговать мой аппарат.
После всех процедур, вернувшись домой, нужно было вставить симку, и тут…… перерыв все бумажки и внутренности коробки, мы поняли ЧТО НЕТ ИГОЛОЧКИ, ДЛЯ ОТКРЫТИЯ СЛОТА СИМ КАРТЫ.
КАК ТАК?! НУ МЫ ДАЖЕ НЕ ОТКРЫВАЛИ КОРОБКУ. КУДА ОНА МОГЛА ДЕТЬСЯ? НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ ОБЫСКАВ ВСЕ ВСЕ ВСЕ, ОТЧАЯВШИСЬ, И ВСПОМНИВ, ЧТО КО МНЕ В РУКИ ИЗ МАГАЗИНА КОРОБКА ПОПАЛА УЖЕ РАСПАКОВАННОЙ, ОТПРАВИЛАСЬ В МАГАЗИН.
***************************************************************************************************************************** Там, продавец, который меня обслуживал, с сарказмом обвинил меня, типа это я потеряла и такая нахалка пришла требовать новую скрепочку. Подключился "главный", я так понимаю, менеджер. Ну что ж, ничем они мне якобы помочь не могли, и что делать не знают. Начали просматривать камеру, момент, когда с силой моего уговора мне доставали телефон, но там ничего не видно.. маленькая скрепочка не заметна на белом фоне. Я со своим МЧ в шоке просто, расстроены и растеряны, но удаляться ни с чем из магазина не собираемся.
Тут, менеджер, предложил посмотреть факт приема телефона, тот момент когда именно с него и сдирают эту злосчастную пленку. В подсобку он отправился вместе со ВСЕМИ сотрудниками магазина. ДАДА В МАГАЗИНЕ ОДИНОКО СТОЯЛИ Я, МОЙ МЧ И КУЧА ДОРОГОЙ ТЕХНИКИ.
Минут через 10-15, нас все таки почтили своим присутствием менеджер с продавцами, со словами "НА ВИДИО ВСЕ ЕСТЬ, СКРЕПКА НА МЕСТЕ, ХОТИТЕ ПОСМОТРИМ ВМЕСТЕ". Но как так, там она есть.. а в моей коробке нет.. ведь после распаковки, телефон находится на их мини-складе. ну что же нам делать?
Я спрашивала менеджера, если мой телефон сломается, ну не примут же без этой скрепки мой аппарат то, он утверждал, что примут НУ ДА НУ ДА.
Мой МЧ, в порыве уже гнева, просил хотя бы продать отдельно эту скрепочку, там она шла в комплекте с симкартами, стоило это рублей сто, но конечно, по воле случая они закончились.
ОХ… МЫ УХОДИТЬ ВСЕ ЕЩЕ НЕ СОБИРАЕМСЯ И ЖДЕМ, Я НАСТОЙЧИВО ПРОШУ СВЯЗАТЬСЯ С РУКОВОДСТВОМ, НА ЧТО ПОЛУЧАЮ ОТВЕТ " ОЙ ДА ОНИ ВАМ ТОЖЕ САМОЕ СКАЖУТ"
Я правда, понимаю продавцов, сама работала в этой сфере, но такое поведение никогда себе не позволяла, ну и тем более, естественно, не позволяла себе хамить, кричать и истереть, хотелось решить все по человечески.
Короче, после моего вопроса, примят ли мой аппарат, если я сегодня, к примеру, захочу его вернуть ( имею право), мне сказали" НЕТ, ТАМ ЖЕ НЕ ПОЛНАЯ КОМПЛЕКТАЦИЯ".
Это была последняя капля, вся моя человечность улетела. Я начала говорить, что буду звонить на горячую линию, решать вопрос, или Вы, товарищ менеджер звоните. УЖЕ НАЧАЛА ИСКАТЬ В ИНТЕРНЕТЕ ТЕЛЕФОН ИХ КОМПАНИИ, КАК КО МНЕ ПОДБЕГАЕТ, ДАДА ПОДБЕГАЕТ, ТОТ САМЫЙ ПРОДАВЕЦ, КОТОРЫЙ ПОСЧИТАЛ. ЧТО РАЗ ЭПЛ ТО ПРОВЕРЯТЬ НЕ СТОИТ, И СУЕТ МНЕ В РУКИ …. СКРЕПКУ….
КАПЕЕЕЕЦ.
Часа полтора, полоскали мозги, и в итоге, нашли же эту скрепку..( как потом оказалось она не родная от телефона) но все же.
Попросили открыть слот для симкарты их чудо скрепкой, и со словами "БОЛЬШОЕ ВАМ СПАСИБО, СРАЗУ БЫ ТАК" отправились домой. Но, банального "простите-извините" за весь разговор не было сказано ни кем.
Щечки мои горели целый вечер, обсуждали странную покупательницу, видимо, которая за 42 тыщи не получила полного комплекта телефона.
Для меня эта ситуация сверхвонвыходящая. Ну правда, как так.. очень обидно и неприятно.
Так что, ИМЕЙТЕ ВВИДУ, ЧТО ВСЕ КОРОБОЧКИ ОНИ РАСПАКОВЫВАЮТ, И НЕ БУДЬТЕ КЛУШАМИ КАК Я, ДОСКОНАЛЬНА ОСМАТРИВАЙТЕ КОМПЛЕКТАЦИЮ И ПОКУПКУ.
УДАЧНЫХ ВАМ ПОКУПОК
Развод наивных граждан, которые не знают законов
DNS – это то место, где нужно уповать на удачу по покупке, иначе если вам попадется некачественный товар, вы столкнетесь с тем, что вас кинут, если не знаете закон.
29.03.2019 приобрели на Большой Разночинной 16 моноблок Dell за 124 тыс.р., система Windows начала выдавать ошибку каждые 4 минуты. После 5 часов попыток как-то загрузить систему, поняли, что нам попался товар ненадлежащего качества.
Политика этой сети направлена на то, чтобы не решать проблему покупателя, а быстро его сплавить в сервисный центр, и плевать им, что в течение 14 дней, с момента покупки, вы имеете права на замену товара или возврат денег.
Утром 30.03. отнести в магазин, надеясь, что нам помогут решить эту проблему в течение 3 суток, например переустановить систему в их сервисном центре. В итоге наткнулись не только на некомпетентность зам.управляющего Ивана, а даже на попытку "развести" нас, словно мы вчера родились и не знаем законов.
Консультанты вместе с зам.управояющим неодократно говорили что они не специалисты. Складыаается впечатление что цифровую технику продают не квалифицированные люди, будто пришел в цветочный магазин и купил комп.
Нам в ультимативной форме "предложили" сдать компьютер в сервисный центр на экспертизу, которая будет готова в течение 25 РАБОЧИХ дней. Обращаю внимание, что с момента покупки прошло менее суток.
На ст. 18 Закона о защите прав потребителей им было плевать, они работают по своим законам. Когда я предупредила их о том, что пойду в понедельник в суд и взыщу с них не 124 тыс.р., а 372 тыс.р.(я 10 лет работаю адвокатом)))), то Иван немножко расстроился и понял, что развести покупателя в этот раз не получится)) согласились возвратить деньги.
В чем же их была ошибка, ДНС не умеет работать с возвратами поэтому теряет клиентов. Мы в этом убеждаемся во 2 раз уже, и однозначно там не будем ничего покупать.
Обходите данный магазин стороной!
Здравствуйте, хочу поделиться с вами историей моей неудачной,но успешно возвращенной покупки в магазине DNS.
Близился день моего рождения и за неделю до него мы пошли покупать ноутбук. Технические характеристики и параметры были рассмотрены и оговорены еще задолго до этого. Так как в нашем городе очень мало магазинов где продаются ноутбуки, а соответственно и выбор не большой, то понесло нас в этот злополучный DNS.
Это было 25.02.17 , у них как раз проходила какая-то акция то ли в честь 23 февраля, то ли 8 марта.
Ноутбук на который упал мой взор, как раз попадал под эту акцию ( старая цена 50999 , а новая по акции 43999). Если интересно, вот сама модель (ASUS X756UQ-T4233T). На скидку я не обратила внимания, главное, что все мои требования по начинке были удовлетворены. Когда мы сказали, что будем брать, продавец тут-же схватил ноутбук с витрины и понес на стол для проверки. На мой вопрос почему он с витрины, он ответил, что у них все ноутбуки по одному экземпляру, люди мол берут и не жалуются. Когда я закрыла крышку и увидела ''колбасные'' следы пальцев, консультант сказал, что дома ототрете, да и внутри все и вся было в пальцах и пыли. Включился раза с пятого (первое включение все же -_-). После включения меня напрягло, то что на рабочем столе не было иконки ''мой компьютер'' . Он сделал мне копию, через которую нельзя было посмотреть характеристики устройства, а только лезть через папку и т.д.
По приезде домой, я прочитала в инструкции, что пред первым включением ноутбук нужно заряжать не менее трех часов, чего консультант конечно же не сделал. Мог бы и сказать, я бы дома разобралась. Долго пришлось оттирать отпечатки чьих-то пальцев.
Зарядив положенные 3 часа, я открыла крышку компьютера и просто ахнула от количества царапин на глянцевой панели вокруг клавиатуры (самые крупные сфотографировала).
Включила. И все вроде бы ничего, если бы не странный скрежет с левой стороны при наведении курсора на ярлык, который перебивал шум всего, что должно шуметь при работе. Это все меня очень расстроило (решающим моментом возврата стали конечно же царапины ). У меня сложилось подозрение , что ноутбук б/у.
Кстати к данному компьютеру мы взяли мышку logitech (на которую гарантия больше чем на сам ноутбук). К мышке претензий нет.
На следующий день мы повезли компьютер обратно. Продавец нас узнал и хотел сделать ноги, но поздно. Выслушав нас с видом ''ничего необычного'' он стал оформлять возврат ( Думаю, он знал о царапинах, просто ничего не сказал) . На мой вопрос почему новый товар в царапинах? Он ничего не ответил, будто не слышал. Предлагал скидку 12%, но я отказалась. Замены не было, только из другого магазина, но не факт, что без царапин. Забрали деньги и пошли. Больше ни ногой в этот магазин!
Возможно, кому-то мой отзыв покажется придирчивым и нудным, но согласитесь 44000 рублей на дороге не валяются, тем более если хочешь взять хорошую вещь и не на один год.
Мой вам совет: 10 раз подумайте, прежде чем взять там что-то , тем более с витрины.
Всем спасибо за внимание.
Немного о самом магазине. Кредиты. Рассрочки. Что не стоит там покупать. Как попытаться сэкономить.
Всем привет!
ДНС один из крупных магазинов цифровой и бытовой техники. Не так давно он открылся и в нашем городе. Так как это единственный крупный магазин бытовой техники у нас в городе покупала я уже там много всего.
• Магазины
В моем городе он всего один. Расположен он в небольшом торговом центре. В принципе ни чего особенного.
• Персонал
Так как мой город не очень большой и народу в магазине чаще всего меньше чем продавцов, встречают тебя при входе и сразу же предлагют свою помощь, или просто идут за тобой до стеллажа с техникой которая тебе нужна будет. Иногда это ух как раздражает. Бывает и наоборот приходишь туда а там в принципе ни кого нет, бегают 2 девушки от кассы к покупателям, так как остальные ушли разбирать машину.
В плане знаний в технике чаще всего сразу говорят все как есть. Это то что мне нравится. Если нужна какая то информация, все расскажут или найдут. Как то даже видела как считали с покупателем на сколько он сэкономит при покупки посудомоичной машины.
• Доставка
Доставка в нашем городе платная, занос на этаж тоже платный.
Но главное что она есть. Возят в строго указанное время, вечером, перед приездом звонят и предупреждают о приезде. Доставку заказывала 2 раза и ни каких проблем не было.
• Цены
Цены в принципе такие как везде. Иногда кажется что телефоны там будут дороже чем например в "Связном". В остальном разница только если за счет каких либо скидок.
Система лояльности: В магазине тебе оформляют карту лояльности, она бесплатная. На нее начисляются баллы, только баллы зачисляются не за каждую покупку, а только на тот товар у которого в ценнике указана что есть бонус. 1 балл = 1 рублю. Мелочь а приятно. Бонусы живут на протяжении 12 месяцев.
• Рассрочка
Рассрочки в магане действуют 3-х видов "0-0-12", "0-0-24", "0-0-36", где первая цифра – процент первоначального взноса, вторая цифра – процент переплаты за товар, третья цифра – количество месяцев.
Так же можно оформить любую технику в кредит.
Тут есть подводные камни.. Кредитный специалист будет всеми силами Вас склонять на страховку. Она не обязательна и ни как не влияет на одобрения кредита. Всеми силами отказывайтесь от нее. Даже если очень надо. Это должен знать каждый))) Если не ошибаюсь то только у ОТП банка есть отказ от страховки после оформления.
Что точно не следует покупать в магазине ДНС так это технику DEXP (Дексп), это самое отвратительное качество. Всегда дешевый пластик, всегда быстро летит. На сколько я знаю это производит сам ДНС. Лучше не стоит вестись на этот бренд.
Есть еще кое что что я думаю вы должны знать о этом магазине. У них есть так же второй сайт "Технопоинт" в принципе это тот же ДНС но под другим названием, ассортимент тот же, но цены бывают дешевле. Доставка с "Технопоинта" идет в Днс. Там спокойно можно забрать товар когда он придет, так что если вы не торопитесь и там будет дешевле смело заказывайте.
Несколько примеров:
Удачных покупок
DNS – возврат товара по гарантии – опыт + рекомендации
В Декабре 2018 года я купил новую микроволновку. Приехал в магазин, продавец предложил мне осмотреть покупку. Я согласился, но времени было мало, поэтому проверил, что она включается и осмотрел стекло на дверце, чтобы не было трещин. Меня все устроило, я забрал микроволновку и поехал домой.
Приехав домой я сразу распаковал микроволновку и заметил неприятную особенность – микроволновка была повреждена.
Значительная вмятина находилась на задней стороне и я ее не заметил. При этом на картонной коробке был лишь небольшой залом, а на пенопластовой вставке – трещина, которую я заметил только при детальном осмотре.
Честное слово, я микроволновку не ронял, вез аккуратно в багажнике собственного автомобиля.
Решил попробовать сдать микроволновку обратно, и на следующий день поехал в магазин.
Совет 1 – не несите товар (особенно если он тяжелый) в магазин.
Тащить печку в магазин не стал, решил сначала узнать что к чему. В магазине мне сказали – обратиться в сервисный центр DNS. Поэтому лучше позвонить в магазин и уточнить примут ли они товар. Или надо ехать в фирменный сервисный центр DNS.
Совет 2 – узнайте расположение ближайшего сервисного центра
Мне повезло, сервисный центр находился в 100 метрах от магазина.
Совет 3 – не спешите выбрасывать упаковку
В сервисном центре я объяснил сложившуюся ситуацию. Понимаю, что ситуация двусмысленная, ведь я мог сам уронить микроволновку. Доказать, что это сделал не я практически невозможно.
Хочу похвалить персонал сервисного центра, микроволновку осмотрели и приняли без всяких вопросов.
Взамен выдали документ, что микроволновка сдана на экспертизу. В нем есть пункт – что товар в полной комплектации и с упаковкой
Совет 4 – получите акт дефектации в сервисном центре
Меня предупредили, что экспертиза займет до 20 дней. Я был удивлен, когда через 2 рабочих дня (4 календарных) мне на телефон пришло уведомление, что мне одобрили замену микроволновки.
Я позвонил в единую справочную службу и мне сказали, что можно ехать в магазин за заменой – наврали.
В магазин можно ехать только после того как получите акт дефектации. Его выдают в том сервисном центре, куда сдавали товар.
Совет 5 – получите замену в любом магазине DNS вашего города.
С актом дефектации я пошел в магазин, где была сделана покупка. Но можно обратиться в любой магазин DNS в вашем городе. При этом можно доплатить и выбрать другую модель.
Совет 6 – будьте готовы еще немного подождать
Товара, на который вы хотите сделать замену может не быть в магазине. Я проверял через интернет-магазин – товар был в наличии. По факту пришлось заехать на следующий день
Эпопея закончилась.
В этой ситуации мне понравилось отношение персонала и компании к покупателю. Никто меня ни в чем не обвинял, не спорил, не просил заполнять кучу непонятных бумажек. Да, стоимость микроволновки была небольшая – 4500. Но магазин встал на мою сторону и заменил товар в неоднозначной ситуации
DNS-SHOP занимается мошенничеством или им просто наплевать на покупаталей?
Когда в Крым пришла беда с отключением света, нам с мужем вынужденно пришлось уехать из Севастополя в Краснодар, так как вся работа у нас завязана на Интернет, а заниматься решением важных вопросов по графику отключений света было чрезвычайно сложно, практически невозможно.
По приезду в город нам срочно был нужен компьютер, и по всем характеристикам нас устроил ноутбук марки DEXP Atlas H109 (HD+) за 38 950 руб., который мой муж нашел на сайте магазина DNS SHOP. Данную модель ноутбука нам продали в магазине прямо с витрины, и мы радостные поехали домой. Однако тогда все и началось….
Уже дома мой муж в настройках BIOS обнаружил, что нет и не обнаруживается SSD диск, который должен быть там! Мы, можно сказать, только из-за него выбрали и купили данную модель. На следующий день мы пришли в магазин с ноутбуком и спустя 30 минут нас отправили в сервисный центр "Фортуна", откуда направили ноутбук на экспертизу.
Поскольку ноутбук нужен был срочно, магазин фактически заставил нас купить второй у них же в компании, пообещав, что деньги за проблемный ноутбук гарантированно вернуться после формальной экспертизы. В итоге, мы купили второй ноутбук марки DEXP в их магазине, но уже другом отделе за 45 950 руб.
Суммарно мы за двое суток попали на 84 900 рублей!
Ответ экспертизы нам пришлось ждать дольше 20 обещанных дней, никто нам не звонил, наше терпение лопнуло и мы стали названивать им сами. В итоге, спустя 29 дней мы добились ответа, и он нас добил окончательно – SSD диск в устройстве физически отсутствует, не гарантийный случай.
Я не знаю, что это, если не мошенничество, с их стороны – продать ноутбук без внутренних деталей, а потом сказать, что не могут вернуть деньги, так как в ноутбуке, который вы принесли этих деталей нет.
В итоге, мы написали сразу же претензию, что они продали нам не комплектный товар. Ответ на претензию выслали на почту по месту постоянной регистрации мужа, где фактически он не проживает. На просьбу предоставить ответ на нашу претензию в другом виде они отказались.
Сейчас магазин всячески тянет время и скорее всего не собирается возвращать нам деньги за ноутбук и уж тем более компенсировать возникшие в связи с этой ситуацией накладные расходы на потраченное время, нервы, транспортные расходы и т.п.
Вот уже 2 месяца мы пытались урегулировать данную ситуацию мирным путем, но уже наступил такой момент, когда стоит прекратить издевательство над собой. Мы обратились в Роспотребнадзор, и, скорее всего, вопрос будет урегулироваться в судебном порядке.
Из того количества историй, прочитанных здесь и не только, я поняла, что огромное количество людей попадает в похожую ситуацию. Как челочек, подорвавший уже из-за всего этого здоровье, хочу предостеречь людей от приобретения какого-либо товара в магазине DNS SHOP!
Кроме того, есть в планах собрать всех тех людей, которые не смогли, или же только через долгие ожидания и разбирательства смогли вернуть свои деньги за некачественный товар, чтобы написать заявление в вышестоящие инстанции на данную сеть магазина! Если компания занимается подобным мошенничеством – ей не место на российском рынке цифровой техники и электроники!
Полный УЖАС
Здравствуйте, сегодня 10.02.18 по адресу г.Дмитров ул.Загорская д.22, продали мне телефон не соответствующей той модели, перед покупкой телефона Apple Iphone 8 64ГБ, я спросил у консультанта можно ли его посмотреть, он отказал т.к они запечатаны, после этого я пошел оформлять кредит, после оформления консультант сунул в руки мне его, не предложив распечатать и посмотреть, я не подумавший положил в карман и пошел вниз на парковку, спустившись сел в машину, решил посмотреть его, перевернув упаковку, были заметны белые пятна, начал вскрывать, а упаковка была заклеена клеем и скотчем, вскрыв упаковку был обнаружен не Apple Iphone 8 64ГБ, а Apple Iphone 5s или 5se, не особо понятный т.к весь затертый, после этого сразу же пошел разбираться, консультант который мне продал, сказал ничего не знаю снял с витрины отдал в руки, можете посмотреть на видеокамерах и ушел домой, на это предложили только написать претензию!!! Пожалуйста разберитесь! за что мне платить кредит, за коробку от телефона? Или за старый телефон который лежал в коробке? Врятли он стоит 51499 рублей. Верните мне либо новый телефон или расторжение кредита! Сейчас я полностью без связи, нет телефона и кредит в 51499 рублей
Реальная рассрочка или лживая замануха, как у конкурентов!?
Привет друзья, пишу очередной отзыв. На днях, возникла острая необходимость, из-за поломки старой, приобрести новую стиральную машину (О ней, кстати, тоже будет отзыв через пару дней).
Итак, машину стиральную мы, примерно, присмотрели в интернете. Выбрали несколько вариантов и отправились уточнять у спецов.
Времени было потрачено почти 5 часов. Были в эльдорадо, мвидео, и ДНС. Начну по порядку, следующий отзыв будет 100% о торговой сети Эльдорадо. (неровнодушные, пожалуйста, помогите придумать им подходящее название в комментариях)
Мвидео, магазин вроде хороший, а продавцы – катастрофа какие назойливые. В общем нам там толком осмотреться даже не дали. Бесят, как маленькие, как на рынке в Маньчжурии. (на пл. Маркса в Сансити)
В Эльдорадо (тц. Версаль) сервис лучше, продавцы не надоедливые, вежливые и вроде даже умненькие))) Много рассказывают, показывают. Однако, пытаются навязывать различные ненужные приблуды, типо страховки, гарантии на +3года, супер дорогие порошки, ножки дополнительные и тд. Это конечно огромный недостаток.
Я понимаю, что их скорей всего пресуют и заставляют толкать как модно больше товаров и услуг, но это совсем не айс. Или даже может быть на них прослушка. Вроде кто-то говорил, что такая практика есть в крупных торговых сетях.
После выяснилось, что рассрочка возможна только с дополнительной страховкой или гарантией. (не знаю на сколько это правда, но выяснять желание уже не было. Стоимость услуги почти 7000₽. Внимание вопрос: Зачем мне такая рассрочка?) Этот магазин тоде остался за спиной.
Настало время ДНС, зашли в магазин на ул. Покрышкина, в подвал. Дышать нечем, ни температурного режима, ни вентиляции. При этом магазин огромный, 1500 квадратов примерно. Народу много, продавцов свободных нет. Походили минут 15-20, у жены заболела голова от атмосферы. Тоже ушли.
Рядом есть ДНС поменьше, но он к счастью не в подвале. ДНС на Титова 1, прям так на сайте и называется))). Зашли, нас минут 10 никто не трогал, потом подошла доброжелательная девушка.
Стиральных машин, которые мы смотрели в этом магазине не оказалось, но она все равно нас проконсультировала по компьютеру. Рассказала о том, что рассрочка без переплет есть, но не на весь товар. Помогла выбрать стиральную машину, которая подходила под наши запросы. Рассказала о дополнительных услугах, от которых мы просто отказались без споров и проблем.
Рассказала, что стиральную машину доставят со склада прямо домой (это стоит 500₽) или в любой удобный магазин DNS бесплатно. Распечатала бумажки и направила в кредитный отдел на цокольный этаж.
Работник банка, тоже милая девушка, оформила рассрочку быстро (минут 20 времени в приятной компании). Тоже спрашивала о страховке и смс напоминаниях. Мы отказались и нас никто не стал уговаривать как в других магазинах. Показала и рассказала все моменты по договору.
Стиральную машину привезли и подключили вчера, отлично работает, титихая и хорошо отстирывает! Мы очень довольны!
Вообще, в DNS мы всегда покупали только цыфровую технику (клавиатура+мышь, отличный смартфон, USB концентратор. Теперь и бытовую будем. Я считаю, что в ДНС лучший сервис на сегодня. Общение с персоналом комфортное и ненавязчивое. Обслуживание грамотное и быстрое.
А самое главное, рассрочка в DNS на ул. Титова 1 – РЕАЛЬНА!
пронесло… или как надо с ними
Зашла в магазин, был ноут леново по скидке "пустой", подумала и зашла через пару дней, а его уже нет в наличии и менеджер заказал его, надо было только внести предоплату. Цена 12500+ пакет настроек у них 2600, оплатила 100%, был вечер воскресенья, но во вторник- нет, в четверг нет и пошла за деньгами.Там директор прям пусть что-то др посмотрит, но у меня лимит денег, дешевого там ничего такого нет, предложил уже др менеджер престижио за 17тыщ с винда 10. В общем подсели, что товар не прибыл и весит, и они не могут отдать деньги,,, в общем нарушения прав,,. Согласилась на этот ноут, + пакет настроек, в котором уже есть настройки! Но мол там лицензия на месяц, потом надо платить,,,,, Отдала 19600, вечер, днем мне настроили вайфай и посидела я в ноуте от силы за все время часа 2….
Сижу и начало разжражающе щелкать в левой стороне, затем запросил заряд, хотя он был подключен в сеть, позвонила на горячую линию престижио в рабочий день- трубку не взяли. Выключила. Тк вай фай я сижу в телефоне, но меня попросили что-то посмотреть, включаю в обед- не включается! Те 3 день- пошла в магаз относить, а мне там: а может включила в наушники?… м-да…. и сам этот "програмист" хочет вставить провод в слот…. в общем и от др провода не включился. Составил акт на проверку качества в течении 21 дня, КОГДА У МЕНЯ ЛЕТЕЛИ ТЕЛЕФОНЫ 2 ШТ В ТЕЧЕНИИ 14 ДНЕЙ , Я В МАГАЗИНЕ (СВЯЗНОМ) ПИСАЛА ПРЕТЕНЗИЮ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ, И 1РАЗ В ЕВРОСЕТИ ПОСЛЕ ПОЛУГОДА ЛОМАЛСЯ ТЕЛ, 3 РАЗА В РЕМОНТ ОТДАВАЛА, ХОТЯ ЕСЛИ ЛОМАЕТСЯ 2Й РАЗ ТРЕБУЙТЕ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ! Я ПРОСТО В ЕВРОСЕТЬ ТОСКАЛА К ОДНОМУ , НО ЗАШЛА В ДР МАГАЗ, ГДЕ МЕНЕДЖЕР ПРАЗДНОВАЛ ПОВЫШЕНИЯ ДО ДИРЕКТОРА И РАЗЬЯСНИЛ КАК ПОСТУПИТЬ.
ЗДЕСЬ ТОЖЕ НЕ НАДО СЛУШАТЬ ИХ, ОНИ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ НА 22 ДЕНЬ, Я УЖЕ ЗВОНИЛА В ПОТРЕБНАДЗОР, ГДЕ СКАЗАЛИ, ЧТО НАДО ПИСАТЬ ПРИТЕНЗИЮ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ В ТЕЧЕНИИ 10 ДНЕЙ, А НЕ КАК ОНИ ТЯНУТ С 21 ДНЕМ!
Я начал звонить на 21 день, когда смс пришлют, что да как, но в общем я так поняла и в магазин они не прислали, что с ним было, видимо даже и не диагностировали, И говорю девушке, что звонила в потребнадзор уже, на что сразу смс пришла под вечер уже, что одобрен возврат.
Прихожу в магазин, возвращайте деньги, он начал: другой посмотреть? 2 раза, прям подряд переспрашивал, раздражающие менеджеры, стою на своем (говорю,что уже купила другой!), затем у меня куплен пакет на 2600, я спросила сразу, как делала возврат,будет ли возвращены деньги и за это, на что ответ был положителен, а тут значит он включает дуру и говорит: я такое сказал? да я не мог! Тут на сей раз был др директор, который сказал возвращать все, но! там же 2 недели прошло! А мне то по… это ваша вина! Ну может я вам скину на флешку,,, нет, не надо, (в др месте и дешевле могла купить пакет, так то, типо комп купила и настройки тоже!) В общем ковырялся в др программе с полчаса, но деньги вернула.
Как -то стороной проходила эту фирму, как столкнулась и почитала здесь отзывы, волосы шевелились, что не верну деньги, звоните на консультацию в роспотребнадзор, прежде чем идти отдавать технику!
Этот же ноут купила в эльдорадо уже по скидке черной пятницы и обошелся уже не под 20тыщ, а в 13500! Проконсультировавшись с одногруппником, сказал, что здесь уже есть пакет и ничего туда не надо, а в мвидео прочла отзыв о ноуте , др модели, он написал, что в этом ноуте производитель не рекомендует менять пакет, тем более не лицензию! Можно только на 7,8, чтоб больше места было… (да сколько они нагрузили, это вообще не нужно, всякие одноклассники, вк- когда это можно хранится в закладках, просто перегрузили лишним, а комп имеет мало места, вот такие программисты там работают…)
В ОБЩЕМ ОЩУЩЕНИЯ ОТ МАГАЗИНА ОСТАЛИСЬ НЕ ПРИЯТНЫЕ, КОГДА ВОТ ТАКИЕ МЕНЕДЖЕРЫ И ДИРЕКТОРА РАБОТАЮТ, А ВЕДЬ ТАМ ЕСТЬ НОРМАЛЬНЫЕ, К КОТОРЫМ ПОТОМ МОЖНО Ж ПРИЙТИ, НО ВОТ ТАКИЕ ПОРТЯТ КАРТИНУ МАГАЗИНА
Осторожно: б/у!!!
Заказал монитор. Ждал неделю, пришла долгожданная покупка. В магазине с продавцом проверили комплектацию, работоспособность, все хорошо, нареканий нет. На задней крышке монитора обнаружил длинный волос – посмеялись, хитрые китайцы мигрируют в РФ по частям… Дома подсоединил к ПК – монитор не включается. пришлось расстроиться, повёз в сервисный центр. Там он тоже не включился. Сервисный пытался принять монитор на "диагностику", я заявил: сдаю на ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ, диагностируйте, проверяйте, колдуйте, экспериментируйте – мне всё равно, вот подпишите мой экземпляр заявления о предоставлении "аналогичного.. на время гарантийного ремонта…". Приняли на гарантийный, НО в акте указали "б/у, потёртости, царапины..." – я говорю, какие царапины!?? Только из магазина, вещица дорогая, я очень бережно его собирал! А реально… Показывает царапины на задней крышке… И тут до меня дошло… Уважаемые! Делюсь бесценным опытом: при приёмке изделия ВНИМАТЕЛЬНО рассматривайте (с фонариком / лупой / знакомыми) внешний вид товара! На большинстве элементах изделий находится защитная плёнка – сравните аналогичную модель, выставленную на витрине – так она есть? А в Вашей коробке нет? Провода лежат замотанные и упакованные или просто положенные сверху? Пакет с документацией в коробке вскрыт? Чего-то не хватает (пускай не нужный Вам элемент, но его нет – кто-то же вытащил): все эти признаки указывают, что это изделие обладает какой-то тёмной историей… А у КАЖДОГО изделия есть свой срок службы, устанавливаемый изготовителем (учтите при покупке с витрины – если скидку не дают, лучше не брать, ресурс выработан). Интересно, в какой город переберётся этот монитор…
Я заказал у них новый… Жду. приду с фонариком и приятелями для тщательнейшего осмотра…
Мы “лояльная” компания, говорил мне зам управ DNS 🙂
Начну с того, что я ничего не имею против DNS Retail в целом, проблема в людях, которые там работают!
Ребенок заказал через онлайн видеокарту powercolor rx 570 4gb red dragon стоимостью ~ 10000р. (при этом я заранее проштудировал интернет на наличие отзывов и возможных проблем с этой видеокартой, и на сайте DNS, и на сайте производителя – все устроило, серьезных ограничений нигде не нашли), проверили на рабочем компьютере уже дома в первый же день доставки – все работало как положено.
Но, видеокарта покупалась под сборку второго компьютера, где комплектующие докупались по отдельности и некоторые шли из китая. В итоге, спустя месяц, вставляем эту видеокарту в собранный комп иии… не работает. Точнее она работает, но в режиме "диафильма" с самого момента загрузки биоса! Т. е. первая заставка, где названия и циферки комплектующих загружается "построчно"! Загрузка до начала заставки windows шла примерно 5 минут и сразу же уходит в "синий экран", и в перезагрузку. Ничего не помогало, ни настройки биоса, ни замена вторичных комплектующих из первого компьютера.
А если из первого компа взять видеокарту nvidia 1060 и вставить во второй – все работает идеально!
У купленной видеокарты оказался недостаток – она не поддерживается либо самим чипсетом, либо процессором и про это НИГДЕ не написано! Поскольку нигде об этом информации нет – это является браком. Купленный товар не работает!
Мы решили попытаться обменять ее в том магазине, где заказывали онлайн, а именно в DNS в ТЦ «Айсберг»(г. Самара, ул. Дачная, д. 2), С ДОПЛАТОЙ на более дорогую и подходящую под наш собранный комп (тысяч на 7-9). Напомню, что с момента покупки прошло более месяца.
Мы подошли к первому попавшему консультанту, который в последствии все время нам утверждал, что они по закону не имеют права принимать такие вещи после 2-х недель, а то что она не работает у нас должным образом он ничего не знает и предлагает съездить в их авторизованный сервисный центр, чтобы там мастер проверил и выдал заключение. Если она будет дефектная, то мне ее поменяют. Окей, мы поехали в тот же час в АСЦ (4-й проезд, д. 57 ТЦ "Русь") где я объяснил там мастеру всю ситуацию и проблему с видеокартой, на что он без всяких там проверок, без всяких вопросов и уточнений выдал мне акт, где написано, что «дефект не обнаружен»! Сказал «езжайте, вам поменяют». Я на радостях поехал обратно, думая, что проблема решена, я докину им деньжат и заберу нужное. Как же я ошибался)))
Уже в магазине, поймав того же консультанта, я показал ему акт и сообщил слова мастера. На что он сделал удивленное лицо и сказал, что мы так не делаем и нам необходимо составить претензию, которую должен рассмотреть начальник, а там как повезет. На мой вопрос, что эту претензию могут рассмотреть и выдать решение лишь по настроению и желанию какого-то там начальника? В ответ получил что-то типа «ну да, а если не согласны, то через суд». Мы согласились на написание претензии, в надежде на лучший исход. Нас повели на кассу, где работал зам управляющего, который пробивал товар, ходил в повседневной одежде, без каких-либо бейджей))
На мою просьбу, предоставить мне хотя бы образец претензии, отвечали, что в свободной форме пишите как хотите. Окей, я по-быстрому и коротко описал ситуацию в претензии, причем зам управляющего сказал писать на имя директора DNS ритейл, но не назвал его имени, сказал, что нет необходимости. Претензию принял, расписался «китайским» почерком, где нет возможности разобрать его данные.
При составлении претензии, я указал номер телефона, но забыл дописать, что ответ необходимо мне сообщить в виде СМС или на электронную почту (я инвалид по слуху, нет возможности ответить на звонок), которую я предложил написать после того как он проставил везде подписи, на что получил ответ про не беспокоиться и они сообщат как положено. Говорил очень тихо, хотя я ему четко дал понял, что я плохо слышу, ходил все время ко мне спиной в подсобки, не сообщая при этом необходимости ожидать его или нет.
Каков же итог?
А его нет, я почувствовал от этих людей плевок в свою сторону, когда получил от почты ТЕЛЕГРАММУ от ДНС, где мне отказали в претензии)))) Телеграмму, за которой мне пришлось переть за полгорода в свое почтовое отделение. Вы что, в 20 веке живете? Я четко сказал, сообщить мне по СМС!
Нет, к DNS Retail я ничего против не имею, я у вас часто закупаюсь и меня все устраивает. Спасибо!
НО, вы не лояльны к клиентам, от лица сотрудников, которые не могут нормально и по-человечески направить покупателя, решить вопрос хотя бы с объяснением отказа, которые с таким важным лицом мне говорят какие они лояльные и всегда идут на встречу, вы НЕ ЛОЯЛЬНЫ!
Судиться с вами из-за 10 штук? Упасите, мои нервы дороже. Проще продать по уценке с гарантией, докинуть денег и купить подходящую.
Спасибо всем этим людям, что оставили ребенка без компа, если вы узнали себя, улыбнитесь и прочтите заново ценности вашей компании!)
КОШМАР
Купили холодильник магазине ДНС в г. Тюмени. Вечером нам его доставили, подключили к электросети только утром (ждали некоторое время после транспортировки). Холодильник оказался сломанный – верхняя холодильная камера не морозит. Позвонили сразу же в сервисный центр магазина, они перенаправили в сервисный центр Indesit, которые занимаются ремонтом этой марки холодильника. Они работают только с пн по сб, а это было воскресенье. Позвонили с утра в понедельник в сервисный центр Indesit, оформили заявку, получили 1000 звонков от кого только возможно. В итоге вечером приехали грузчики и забрали холодильник. В замен (!!!) ничего не предложили (я не про грузчиков). В итоге холодильник в сервисе оказался только (!!) в среду! Где находился холодильник целый день во вторник неизвестно. Из сервиса позвонили и сказали, чтобы пришли за получением акта о том, что холодильник не работает. Оговорюсь сразу, что мы не были согласны на ремонт, т. к. купили новый холодильник и хотели бы им пользоваться без ожидания ремонта да и в принципе не хотелось бы, чтобы холодильник был уже отремонтирован. В четверг я пришла, забрала акт, вечером поехала в магазин, чтобы мне по этому акту привезли замену моего купленного холодильника. Как оказалось в ИХ сервисном центре не было уже начальника и оформить новый мне без него не смогли. Консультант предложил мне приехать в магазин днем, чтобы застать его. Я отказалась, потому что днем на работе. Он записал мой номер телефона и сказал, что как только появится "отмашка", он со мной свяжется и оформят доставку. Это просто невозможно. Я неделю живу без холодильника. Сегодня уже заканчивается день, со мной никто так и не связался. Я сама позвонила на горячую линию, меня соединили с этим магазином, ответа никакого мне не дали "Сейчас придет управляющая и мы решим". С управляющей вопрос уже тянется пол дня, а с холодильник неделя. Если вопрос не решится мирным путем, буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор.
Это не магазин, это – КИДАЛОВО!
В магазине придуман отличный способ кредитнуться за счёт покупателя. Вам продают изначально не рабочее оборудование (причём проверить его на работоспособность на месте возможности нет), а когда ты через 2 часа приносишь им обратно этот хлам, его успешно принимают на диагностику, а облапошенный таким образом покупатель остаётся и без денег и без техники на длительный срок. Покупая что-то в этом недомагазине, обязательно требуйте проверки на месте, иначе рискуете потерять гораздо больше времени. А ещё лучше вообще ничего в DNS не покупать.
По существу ситуации, 3.06.2016 в результате частых скачков напряжения в моём ПК вышла из строя материнская плата. Поскольку из всех сетей магазинов, торгующих компьютерными комплектующими, в непосредственной близости находился DNS, то и решил сделать всё "по-быстрому".Заказ №В-06484780 оформил через интернет, получил сообщение, что заказ меня ожидает и пошёл в DNS в ТЦ OZ в г. Краснодаре. Довольный покупкой, быстро вернулся к своему рабочему месту, вставил процессор, память, подключил к блоку питания, и…. ноль на выходе. На рабочем столе лежал другой процессор и несколько разных модулей памяти, вставил, подключил – не работает. Нашёл ПК сотрудника, которого не было на рабочем месте и комплектуха которого полностью подходила к "новой" мат.плате, подключил, и… результат тот же. Через 2 часа после покупки вернулся в DNS обменять нерабочую плату на рабочую или вернуть деньги, но увы – не работает. ))) А работает закон о защите прав потребителя – ваш товар мы отправим на проверку качества и результат сообщим по смс.
Вот так вот решаются вопросы нехватки денег в этом убогом заведении. Покупателю впаривается нерабочий хлам, а потом он просто отправляется ожидать у моря погоды. В этот гадюшник DNS больше ни ногой и никому не советую.
Не возвращают деньги за товар с неисправностью!
6 апреля купили в магазине ноутбук.
Привезли его домой, посмотрели – обнаружили неисправность.
Он не запоминает настройки, при перезагрузке их всякий раз сбрасывает.
Посмотрели у них на сайте, такого же ноутбука нет.
Решили вернуть деньги.
Приходим в магазин ровно через день, 7 апреля. В тот же самый магазин, где покупали ноутбук.
Рассказываем продавцу про неисправность.
Он нам молча тыкает пальцем в наклейку на стене, на ней написано: "Товар возврату не подлежит!".
И уходит.
Мы в полном замешательстве, какая наглость, даже общаться не стал.
В общем, в тот день мы брали их измором. Уходить никуда не хотели, упорно стояли на своем. В итоге нам пригласили Администратора. Он согласился с тем, что в принципе они меняют товар и возвращают деньги, но, мол, к ноутубкам это не относится. Ибо они – "Технически сложный товар".
Мы попросили принести закон, в котором написано, что технически сложный товар не подлежит возврату. Администратор принес Закон о торговле (точное название уже не помню). В это законе у них ручкой подчеркнуты те выдержки, которые можно толковать в пользу магазина. Пришлось и тут читать им закон полностью вслух (не только подчеркнутые ими заранее фразы). В общем, на все это мы потратили час.
В итоге, мы написали официальную претензию, менеджер подтвердил своей подписью то, что товар действительно с неисправностью. И отправил ноутбук на экспертизу.
По прошествии 4-5 дней (точно не помню) нам звонит менеджер Евгений из этого магазина и говорит, что экспертиза выявила неисправность в ПО, но это не тот случай, в котором возвращают деньги. И, типа, можете забрать ноутбук назад.
На просьбу ознакомиться с заключением экспертизы он ответил отказом, мотивировав это тем, что, мол, я Вам сейчас все сам сказал вслух, и читать там нечего.
Мы позвонили в Роспотребнадзор, изложили всю суть истории. Они сказали, что по закону, если есть любая (!) неисправность, мы можем получить назад деньги.
Мы позвонили менеджеру Евгению и передали слова Роспортебнадзора. Евгений сказал, что результат экспертизы обжалован быть не может и мы можем взять назад ноутбук и пойти подальше (прямо он нас не послал, но суть была прозрачна).
Вот ровно до этого момента, мы не хотели ссориться с ними. Мы просто хотели забрать деньги и уйти.
Нужно отдать им должное, они предложили поменять нам наш сломанный ноутбук, на другой, дороже с доплатой 4000 рублей, но они сделают нам на него еще скидку 10%.
Мы отказались т.к. уже не хотим иметь ничего общего с этим магазином.
Но вот прямо после крайнего разговора с Евгением, мы решили, что пришло время ругаться.
Евгений назначил нам на пятницу 13 апреля встречу с каким-то СУПЕРВАЖНЫМ менеджером, который нам отдаст наш поломанный ноутбук и расскажет, почему мы не правы.
До четверга мы основательно подсуетились. В среду вечером мы позвонили Евгению и изложили изменившиеся условия нашей встречи.
А изменилось вот что: Так уж вышло, что я – журналист. Посему на встречу с СУПЕРВАЖНЫМ менеджером, я пригласила репортеров 41 канала, Вести Урал, 4 канала, ОТВ и ТАО. Ну, вдруг, нам начнут опять рассказывать сказки про наши законы и тыкать пальцем в мистическую табличку, мол, товары не возвращаем. Об этом мы в первую очередь сказали Евгению.
Кроме того, мы сказали Евгению, что с нами приедет представитель Роспотребнадзора.
Так же, мы пригласили с собой адвоката.
Написали всю эту историю на официальный форум DNS.
И пригрозили тем, что если 13 числа, в пятницу, нам не вернут деньги, мы подаем в суд.
На все это нам сказали, что если мы всего этого хотим – ок, пусть.
Но буквально через 20 минут перезвонили, сказали, что все наши требования будут удовлетворены, нам вернут деньги.
Буквально 12.04 мы забрали деньги за ноутбук.
Но история эта легла темным пятном на репутацию DNS-а.
Больше мы туда ни ногой.
Я никого ни к чему не призываю.
Ничего не имею против этой сети.
Не делаю никаких агитаций, ни за, ни против.
Это лишь частное мнение одного человека.
Цифровой супермаркет DNS: есть ли жизнь на кассе?
Мое знакомство с сетью этих специализированных супермаркетов с цифровой (а теперь еще и с бытовой техникой) началось году так эдак в 2013. Тогда я впервые приобрела в DNS фирменный (и дешевый-дешевый) телефон на андроиде, основная камера которого отказалась работать спустя 2 дня после свершения покупки. Помнится, тогда я забила здоровенный такой болт на все это дело и просто купила фотоаппарат. Кстати, телефон фурычит (где в столе) до сих пор, несмотря на свой разбитый экран (зря я тогда взяла его с собой в туалет), и "крякнувшую" камеру.
В 2015 году я взяла все в том же DNS шустрый (и очень бюджетный) планшет для чтения электронных книг, который тоже работает в наши дни. Вернее как… Не прям вот работает-работает, а включается мной, дабы удостовериться в том, что он еще не сдох, ибо он так и лежит без дела (а перепродавать его уж больно муторно).
Начиная с 2016 года, я стала приобретать с этом супермаркете лишь "фирменные" наушники, которые меняю раз в пол года. Несмотря на свою стоимость, они прекрасно передают басы и не заглушают Сплин. Тем не менее, 2 недавних похода-захода, перечеркнули мое лояльное отношение к DNS.
В Ульяновске насчитывается (опять же, исходя из моих наблюдений) 8-10 цифровых супермаркетов. Один из них располагается в торговом центре "Заря" (который был воздвигнут на месте одноименного рынка). Корпоративные цвета (оранжевый и зеленый), а также изображение гуманоида – привлекают внимание своей инопланетной абсурдностью и отсутствием единой ассоциативной картинки в голове.
Обычно DNS арендует достаточно большие площади. Я считаю это несомненным плюсом, который сохраняет и твое личное пространство, и пространство соседа. Сегодня в супермаркете можно встретить стенды и с фототехникой, и с телефонами, и с плеерами, и с телевизорами…
… Можно подобрать не только ноутбук, но и зарядное устройство к нему. Также на прилавках в открытом доступе имеются наушники, мышки, системные блоки…
… Также (месяца 3 назад) в DNS завезли бытовую технику и кухонную утварь. При желании можно рассмотреть электрические и газовые плиты, стиральные машины; постучать по чайникам; примериться к сковороде и подержать с улыбкой Джокера здоровенный керамический нож.
Если говорить о ценах, то они имеют достаточно яркий разброс. Так, например, вам предлагаются на многочисленных стендах смарфоны и за 2000 рублей, и за 60 тысяч. Я думаю, что все классовые представители, смогли бы выбрать технику по средствАм. Могли бы, если бы не одно существенное "но", под которое попадает и администрация (считай, что руководство), и консультанты.
Вообще, этот отзыв так бы и не появился в сети, если б у меня так, пардон, не пригорело от недавнего случая. Пришла, понимаете ли, в DNS заменить свой почивший фотоаппарат (я просто не привыкла фотографировать предметы на телефон, даже при присутствии в нем хорошей камеры). С моделью я определилась заранее (спасибо авторам irecommend), и даже саму тушку заприметила в стеклянном DNS-овском шкафу.
К слову, я выбрала один из будних дней (с работы довелось уехать пораньше), рассчитывая на свободных от покупателей консультантов. Собственно, я и не ошиблась, когда зашла в супермаркет. В залах было пусто и тихо. Для полной картины мне не хватало лишь перемещения "перекати-поле" из угла в угол. На горизонте маячили 2 девушки-администратора, а вот консультантов так почему-то не было.
Решив выяснить ситуацию, я направилась к "руководству" и попросила помочь мне не выбрать, а уже просто купить фотоаппарат. Честное слово, я не являюсь буйным покупателем с подъездным гонором (так как просто не имею на это право), но в итоге на свой шепот о помощи, получила резкое карканье с осведомлением :" В кредит буШь брать или с наличными пришла?" Я что-то хрюкнула про свою банковскую карточку, админ резко погрустнела и приказала ждать консультанта.
Консультанта я ждала 20 минут. За это время мне пришлось хапнуть наушники для телефона и ожидать с ними на кассе. Весь этот процесс наблюдали стоящие недалеко администраторы, но ни одна так и не подошла ко мне. В итоге, я насупилась, аки Ельцин и гаркнула в пустоту: "К кассе кто-нибудь собирается подходить?"
Мой вопрос увенчался успехом и ко мне (просочившись прям из стены) подскочил кассир, с которым у нас состоялся диалог:
– Ну че, фотоаппарат будете брать?
– Вы мне хотя бы наушники пробейте, а потом я технику возьму.
После оплаты мелочевки, продавец куда-то ускакал с криками: "Ждите, я щас". Ждала 5 минут. Просила книгу жалоб и предложений. Для жалобы, видимо, решили не давать, а на предложения (судя по всему) я не была готова.
План продаж, выстраивание (пусть единоразовых), но партнерских отношений с покупателями и качество обслуживания – чужды DNS. По всей видимости, они заняли позицию господ, которые никак не снизойдут до районных холопов. Я, в конце концов, найду хорошие наушники и в другом магазине (благо, конкуренция делает свое дело), да и фотоаппарат тоже куплю. В DNS решила не заходить год и вам того же советую.
Я не рекомендую цифровой супермаркет DNS и благодарю вас за уделенное время.
Все его ругают, а я – похвалю! ДНС – мой любимый магазин техники: история пятилетней дружбы, полезных покупок и моих гаджетов. ДНС – магазин, которому можно доверять.
Приветствую всех.
В последнее время все больше и больше жалоб слышу в сторону магазина DNS, где продается самая разнообразная техника. Что могу сказать… Я с ними не согласна.
Сейчас я хотела бы поделиться своей историей покупок в этом магазине.
Итак, знакомство мое с DNS состоялось в 2013 году, когда для учебы в университете мне прямо вот СРОЧНО понадобился планшет. Объехав все магазины небольшого провинциального городка, мы обнаружили, что именно в ДНС цены меньше, а выбор – больше.
Надо сказать, что цены – вообще один из решающих факторов, почему я выбираю этот магазин. Как правило, на 500-1000 рублей техника тут дешевле, чем во всяких Окей и М-Видео. Это меня в магазине и привлекает. Однако, я ни разу не видела в магазине скидок. Или не попадала, или политика у них такая. В любом случае, я всегда помню о том, что если надо что-то купить – надо брать сейчас. Цена вряд ли упадет, а вот подняться – вполне может.
Отдельно хочется отметить персонал магазина. Мне попадались исключительно вежливые парни и девушки, которые знали свое дело и всегда подсказывали по делу. Совпадение это, или сотрудников хорошо обучают, я не знаю. Однако, положительное впечатление о магазине это все-таки создает.
И теперь, наверное, стоит сказать о покупках.
Моя самая большая ДНС покупка – ноутбук.
Моя прелесть, мое сокровище. Довольно средний по характеристикам не игровой ноут был куплен мною в ДНС в августе 2015 года. В настоящий момент компьютер все еще неплохо функционирует, но он ломался. В сентябре 2018 года у него полетел жесткий диск, я пыталась его реабилитировать, но в итоге купила новый диск, и со 2-го января 2019 года мой компьютер получил вторую жизнь. Ура. Могу ли я винить ДНС в поломке? Прошло 3 года с момента покупки, о каком браке вообще может идти речь? Считаю свой ноут хорошим приобретением, претензий к магазин никаких. Цена – около 24 000.
Жесткий диск, кстати, тоже брала здесь.
Однако, фотографии его нет – не додумалась устроить фотосессию перед установкой. Да и не до того было. И вот жесткому диску месяц, нареканий по его работе нет. И пусть оценивать пока рано, но я очень довольна покупкой – мертвый комп ожил! Стоимость 3 800.
Вторая по значимости покупка – планшет (простите за качество фото, чтобы сфоткатьпланшет пришлось фотографировать с телефона).
Мой любимый Галакси Таб три был приобретен мною в октябре 2013 года, и он до сих пор жив. Да, он немного притормаживает, не все приложения идут на него, отчасти, он морально устарел, но он все еще работает. Считаю, что 5 с половиной лет службы для планшета – прекрасный срок. Брала за 14 000.
Третья по значимости покупка – мой телефон.
Покупала его себе на день рождения в 2015 году. Простой китайский Леново, который служит мне верой и правдой до сих пор. Честно сказать, не вижу смысла его менять (сейчас не вижу, но попытки такие были), т.к. он устраивает меня на все 100%, а уж его заряд аккумулятора, который держится по 16 дней – вообще прелесть. Не могу нарадоваться. Стоимость 5 600.
Погружной блендер – еще один привет от ДНС.
Эту прелесть мне подарили на этот Новый год. С момента дарения прошел месяц, прибор работает исправно, нареканий на него никаких нет. Очень довольна. Увы, стоимость сказать не могу, т.к. платила не я, но выбирали подарок мне совместно. Изначально я хотела модель еще проще, но и эта мне очень нравится, к нему прилагается еще и мерный стакан.
Еще один Алкателевский телефон, который сестра у меня обменяла на мультиварку.
Пользовалась им всего месяц, потом отдала сестре в обмен на более нужную мне мультиварку. Сканер отпечатка пальцев, хорошая камера и шустрый движок – нареканий не было. Сам телефон верой и правдой служит сестре и по сей день, у меня же остались лишь воспоминания и эта коробка.
Зарядка – еще одно мое приобретение из ДНС
Купила, поддавшись внутренней сороке. Ничего ни плохого, ни хорошего сказать о ней не могу – обычная, как и все, но может служить в качестве светильника. Насколько я знаю, очень похожие можно купить в Фикс Прайсе, но долговечность их службы у меня вызывает вопросы.
Это все – мой опыт покупок в этом магазине. Помимо этого там покупались телефоны родителям, док станция, кучи адаптеров для зарядок, чехлы на планшеты и многое другое. Но т.к. я не являюсь хозяйкой этих вещей, то и в отзыве расписывать их не буду. Просто скажу, что все работает исправно.
В общем, за 5,5 лет нареканий к магазину нет. Ни разу мне не продали брак, ни разу не обманули и не облапошили. Поэтому ДНС – магазин, который я уважаю, люблю и посещаю. Следовать ли моему примеру – только ваше решение, а вот я свое уже приняла. Если раньше я еще думала об Озоне, как альтернативе ДНС, то после того, как Озон, фактически, самоубился, техника – только там.
♥ ♥ ♥А вот еще отзывы из категории "техника", которые могут быть Вам интересны♥ ♥ ♥:
Вакуумные пакеты для одежды, которые помогут навести порядок дома
Ростелеком – провайдер, который никому не рекомендую
Insta Square Size – удобное приложение для обработки фотографий, которое может преобразить все
Всё очень плохо
Началось все с того что я решил купить себе холодильник. Выбирал и смотрел разные варианты, но остановился на Hansa. Мне понравился дизайн и размер агрегата, еще важным было то,что по отзывам владельцев, которые приобрели его, было ясно что работает он супер тихо. Это и стало определяющим фактором при покупке оного предмета.
Полазив по различным магазинам остановился на DNS, что как показала практика очень зря.
Первый звонок, о том что не оч магазин я выбрал , прозвенел сразу после обращения в интернет магазин. Сделал заказ. После мне позвонили и сказали что модель, которая мне интересна есть только битая, мол на складе остались только с царапинами и вмятинами. Предложили взять такой)) По цене нового, прошу заметить, даже скидки не предложили. Я заявил что мне хотелось бы все таки новый. Ответ был что нужно заказывать откуда то там, и будут они не ранее чем через месяц. Подумав я согласился подождать, не гоже ведь брать бу вещь по цене новой, и зашёл еще раз на сайт. К моему удивлению на сайте их было 8 штук. То есть я делаю вывод что мне просто хотели впарить битую вещь. Звоню еще раз, указываю на этот момент. Мне лепят что то невнятное… Мол типа это в магазинах и от туда товары не вывозятся… Ну что за бред а?
На след день мне звонят и уточняют когда я готов принять доставку))) Чуете прикол да?))
Приезжает курьер, это вообще прикол) Звонит и говорит что стоит где то возле дома, а у меня подъем на этаж, все дела.. и сообщает что ему не хочется искать мою парадную… Я выпал. На машине было написано ПЭК. Слава богам что мне удалось его уговорить нажать на педаль газа и проехать еще 50 метров. Приносят. Курьер общается на ты. Ни здрасти ни досвидания. Сдачи конечно же то же нет. На мой вопрос почему вы не спросили нужна ли сдача, он ответил что это вы должны об этом думать. Ручки для подписания документов у него тоже не нашлось.Благо были сами документы) Пришлось мне идти менять деньги, и писать что то в его бумагах на сидении его газели.
Дав постоять прибору 3 часа, как мне сообщил напарник,этого совершенно необразованного курьера, хороший малый, я его включил. И тут я понял сразу же что он работает не так как следует. Издаёт шум совершенно не свойственный нормальной работе холодильника. И причем очень неприятный свист на всю квартиру. Не особо громкий, но очень неприятный, слышный везде, как бы не закрывал двери, он проникает. Уверен что и соседи его слышат. Тут я конечно расстроился..
Начал звонить в магазин и описывать ситуацию, в надежде на обмен, даже не возврат, просто обмен. Меня послали конечно же. Сообщили что это нормально… Но по другому ведь и не должно было быть с этим клятым DNSом. Сказали звонить в сервис. Надежды совсем меня покинули, спать невозможно, находится в доме невозможно из за это грёбаного свиста, в магазине посылают. Ладно подумал, буду звонить в сервис, может там по адекватнее люди. Ну конечно же нет.)) А еще звонил несколько раз в магазин, и мне оформили заявку на выезд ремонтника, это видимо соединяли с сервисом, но мне от туда даже не перезвонили. Звоню в тысячный раз в этот триклятый DNS мне дали какойто номер сервиса, не знаю того же или нет, что в прошлый раз. Сказали что выезд ремонтника и диагностика бесплатна))) как вы думаете бесплатна ли?))) Звонит на след день ремонтник и говорит что его услуги стоят 1000 рублей))) хотя мне говорили что все бесплатно. Я это ему сообщаю, он говорит что перезвонит и все, 3 день тишина))))
А сроки эти по законам идут… Я понимаю что втюхалии фигню, лишь бы продать, ни сервиса, ни нормальной техники, ни гарантии в этой шаражке нет. Никому не рекомендую связываться с DNS, даже рисковать не советую.
Вот сейчас сижу и пишу этот пост, потому что спать не могу,из за того что свист этот меня преследует даже когда я не дома…
Бегите из этого магазина, обходите его за километр. Бессовестно наживаются на людях!!!
В этот магазин я попала в поисках телефона. Не скажу, что цена сильно отличалась от других магазинов. Что сказать – она не отличалась совершенно. Магазин внушал доверие. Все-таки крупный компьютерный магазин. Отзывы я, успешно решила не смотреть
когда я уже начну сначала читать отзывы, а потом уже покупать?В магазине очень приятная обстановка. Интерьер выполнен в оранжево-синем цвете. В залах чисто, все расставлено по своим местам. Вот пара фото торгового зала:
А теперь о главном
(А точнее о минусах)
Ужасный персонал!!! Нет, они не грубят. Они просто не проверяют комплектацию товара. Хотяяя. Мне кажется, что это тактик у них такая.
В первый раз я покупала у них мобильный телефон. Попросила консультанта – он показал телефон, дал проверить на работоспособность, запаковал в коробочку и отнёс на кассу. Кассир пробила товар, отдала нам коробочку с телефон и пожелала доброго пути.
Хорошо, что со мной был молодой человек. Когда мы уже вышли из магазина – он полез в коробочку посмотреть зарядку и тут обнаружилось, что никакой зарядки нет! Вернулись в магазин – администратор извинился, выдал зарядку, сделал замечание консультанту, который выдал мне товар (Как он его определил я так и не поняла. Консультантов в магазине несколько, а я не говорила который из них меня обслуживал). Консультант сказал "Ага" и продолжил заниматься своими делами. Создалось впечатление, что ему это говорят по 10 раз на дню.
Во второй раз я пошла туда за электронной фоторамкой. Пришли мы с мамой. Выбрали одну из фоторамок – попросили консультанта её снять. Девушка пробила что-то по компьютеру и сказала, что данная фоторамка зарезервирована. И поставила фоторамку обратно! Почему её нельзя убрать с витрины, если её уже должны забрать?
Мы очень торопились, так как опаздывали на электричку. На комплектацию не глянули. И только в электричке заметили, что в коробке нет пульта, который заявлен в комплектации.
Мне пришлось вновь ехать в этот магазин. Администратора в этот день в магазине не было. У девушки на кассе даже не возникло мысли, что пульт могли вытащить мы сами. То есть это в магазине происходит далеко не первый раз. Все рабочие магазина в курсе, что они продают неукомплектованный товар.
УЖАС!!! Бессовестно пользуются тем, что некоторые люди не проверяют комплектацию товара, а некоторые, обнаружив недостаток уже дома, просто не поедут требовать доукомплектовать товар.
Вы как хотите, а я больше в этот кошмарный магазин не ногой!!!
Разочарование в когда то любимом магазине
Этот отзыв я хочу посвятить сети магазинов цифровой и бытовой техники DNS.
С этим магазином знакома давно. Ещё во времена учебы в городе Тула неоднократно совершала покупки в этих магазинах. Мне очень нравился этот магазин. Всегда можно было посоветоваться с продавцом и подобрать товар по подходящей цене. Кстати и цены были не высокие и выбор большой.
Мною там были куплены в разное время:
Претензий к качеству купленного товара у меня нет. Вся техника работала (работает) исправно и без нареканий.
Возле дома у нас давно есть магазин DNS. Раньше магазинчик был маленький, но ассортимент был хороший. Консультантов всегда можно было найти. Если продавец занят, то как освобождался сразу подходил и помогал. За кассой всегда кто-то был. Но пару лет назад магазин переехал в большее помещение в этом же торговом центре. И все продавцы как вымерли! Такое ощущение, что их там всего два человека, но и их нужно ещё постараться найти. Нужно ходить и искать по магазину. А если занят с клиентом, то нужно подойти и очередь забить. Потомучто, после того как он освободится, вероятность того, что продавец подойдёт, стремится к 0. На кассе нет никого. Нужно так же бегать за кем-нибудь из продавцов, чтобы он пришел и пробил товар. А бывает дождешься, а тебе еще и толком ничего рассказать не могут, на "отвали" что то промычат и сбегут. И там так постоянно, это не единичный случай.
Во время покупки термопота, в отделе с посудой увидела сковороду-гриль. Как раз собиралась покупать тете в подарок на день рождения такую сковородочку. Цена была в районе 1500 рублей. Хорошая цена, нужно было брать. Схватила и побежала на кассу. Но там меня ждал сюрприз. Мне ее не продали! Оказывается эта сковорода была забронирована через интернет-магазин и она не может быть продано. Там было две таких сковороды-гриль. На ветрине не было никаких пометок, что этот товар не продается или уже куплен.
Почему нельзя вообще убрать этот товар с ветрины, раз он не продается? Или нельзя повесить какую-то табличку? Я пришла, выбрала товар, а на кассе облом.
На все наши возмущения, нам ответили, что никак не могут продать нам этот товар, так как у них сейчас сделан упор на интернет-магазин. Пока эти две сковородки на брони, их компьютер показывает, что в наличии ноль и не пробивает покупку. Но по факту то они на витрине висят!!!
В итоге продаве мне сказал, что если я очень хочу такую сковороду, то я могу заказать ее в их интернет-магазине и ее привезут через 3 дня. В магазине заказ хранится пять дней. Но у нас тогда не было возможности приехать за ней в этот срок.
Было дикое желание зайти на их сайт и позаказывать все, что в магазине есть в наличии. Висело бы все на брони, чтобы ничего не могли продать. А потом забить на заказ.
После этой неприятной для меня истории, желание посещать этот магазин у меня поубавилось. DNS уже не тот( Снимаю одну звезду за обслуживание и одну за сковородку. Три звёзды только за былые заслуги.
КАК ВАМ ВРУТ В МАГАЗИНАХ ТЕХНИКИ. О том, как я возвращала телефон со скандалами, интригами и расследованиями, и что делать, чтобы вас не обманули.
Добрый день, мне бы хотелось поведать свою историю возвращения телефона, попутно рассказывая о том, как нам, обычным потребителям, нагло врут, чтобы не уплачивать положенное по закону.
Начну с того, что российские законы очень хорошо и чётко прописаны, за исключением некоторых. Единственная проблема – это незнание людей законов, чем удачно пользуются продавцы и работники сервисных центров.
Думаете, что все эти квесты-страшилки – классная и продуманная штука? Не хотите всего за 11 тысяч приобрести себе удивительный квест "добейся справедливости в ДНС"? Инструкции не прилагаются, удивительные логические головоломки и актёры в квесте! Предупреждение: актёров руками не трогать, не бить.
Я приобрела телефон ZTE Blade A910. Через 5 дней после покупки телефон стал глючить, выходила ошибка интерфейса, телефон часто перезагружался, самостоятельно делал скриншоты, грелся, а также показывал другие чудеса техники. Я отправилась в магазин, где мне сказали пройти в сервисный центр, находящийся через стену с магазином, дабы получить заключение, что телефон сломан. Там девушка с улыбкой сообщила мне, что у меня забирают телефон, и 21 день (!) будет идти проверка качества и, если телефон окажется повреждённым, мне вернут деньги. Я потребовала дать телефон на время проверки, который положен по закону, на что мне сообщили, что данная услуга предусмотрена только при ремонте. В общем, всё очень классно. Позвонила в роспотребнадзор, где мне сказали, что всё, что мне просто навешали лапшу на уши.
Оказывается, правильнее было сделать следующим образом:
Но в сервисном центре, опять же, решили иначе. Мне сказали, что, хоть проблема и была записана на видео, это ничего не значит. Телефон должен "глюкануть" при инженере, иначе этого не было.
Ооооокей. В общем, через 2 часа мне опять предложили отдать телефон им на 2 недели. Что же они так упорно хотят этот телефон заполучить?
Когда было готово заключение, что телефон внешне не повреждён (и то, мне дали такое заключение, только когда я попросила), в ручную я написала на этом заключении, что предоставила видео с дефектом, но на него не отреагировали, указав имя принимающего телефон.
И
О
ЧУДО!
Оказалось, что и видео всех устраивает, и переслать его ему надо на телефон, и поняли его не правильно. Надо было просто отдать телефон, и тогда мне сразу дадут заключение, и никакой проверки ждать не надо.
В магазине мне по заключению тут же дали другой телефон, на который я показала.
Через 4 часа прогулки телефон начал тормозить, глючить, и я решила не заморачиваться, отнести его сразу и забрать деньги.
В магазине меня встретил продавец, который с утра продал телефон по бумажке о возврате, сказал, что просто надо получить заключение в сервисе, что он не имеет внешних механических повреждений и вернуться с ним.
Но девушка, которую мы знаем по началу истории, сказала, что надо ждать 21 день экспертизы. На мой пересказ слов продавца, сказали "он не имеет таких прав давать обещания".
В общем, я вернулась в магазин, объяснила, что заключения мне не дают, на что мне сообщили, что без заключения ничего сделать не могут. По скольку я простояла с утра с этим телефоном 3 часа, теперь ещё и с этим, я начала повышать голос, советуя им уже познакомиться друг с другом.
И ВНОВЬ ЧУДО! Наверное, я какая-то очень везучая, но тут же оказалось, что и без заключения всё вернуть можно. Даже без чека (который я потеряла, в чём, признаюсь, мой косяк) можно всё вернуть! Магия!
В общем, намотала себе нервов, мало этого, ещё и за плёнку, которую сразу при покупке наклеила, денег мне не вернули. 700 рублей по приколу потратила, чтобы покататься.
Успешная покупка компьютера. Просто веселье.
Хочется рассказать сегодня о невероятно печальном опыте покупок в ДНС.
Возникает желание обходить этот магазин за три километра.
Итак, подробности. Решил я себе взять компьютер, более-менее неплохой. Друзья рассказали, что в ДНС есть онлайн-конфигуратор, можно сразу решить все вопросы, понять, совместимо ли и все такое. Это оказалось действительно очень удобно, кроме того, все комплектующие можно заказать и сразу привезти в удобный тебе магазин.
На этом положительные моменты от покупки закончились. Привезли мне все комплектующие за три дня. После этого случилось непредвиденное. На второй же день обнаружил проблемы с видеокартой. Казалось бы, магазин тут ни при чем…
А вот ничего подобного. Магазин отказался принимать иначе как на проверку качества. Проверка качества по закону занимает 20 дней. На 22-й я еще ничего не получил, пришел сам. Сотрудники сказали, что решения нет, но деньги они вернут. Видеокарту я поменял на другую с доплатой. В наличии не было аналогов, такую же везли бы недели две. Решил, что лучше взять уже сейчас, потому что ну надо… И прогадал.
И буквально на следующий же день компьютер снова перестал работать. На этот раз окончательно. Видимо, что-то еще полетело. На данный момент я не знаю, что, потому что как только проявилась неисправность, я привез компьютер обратно, в магазин. Деньги мне не вернули, сказали, что нужна проверка качества – то есть, мне опять ждать 21 день, ведь я не могу просто вернуть деньги, т.к. я пользовался больше 14 дней. В данный момент все комплектующие находятся на проверке качества.
Выводы на данный момент:
1. В компьютере ДВЕ бракованных детали как минимум. Это очень высокий процент, и неизвестно, что еще окажется бракованным.
2. Проверка качества тянется полный срок, и даже по истечении срока не было никакого уведомления, если бы я не пришел в магазин, меня так бы и ждали, пеню за просрочку на день проигнорировали.
3. Несмотря на большой выбор на сайте, пришлось менять изначально запланированную конфигурацию с доплатой, потому что нужных комплектующих нет в наличии и подвоз невозможен.
4. Персонал все-таки дорожит репутацией, предлагает пути решения, однако никаких уступок не делают. Записали с потертостями и б\у все, включая видеокарту, так что посмотрим, насколько полным будет возврат.
Купил компьютер 22 апреля. На данный момент 16 мая, он не проработал и полного дня, но я уже был вынужден доплатить и несколько раз объездить их магазины и обзвонить их по телефону. Аргумент, что уже один раз комплектующие находились на проверке качества, действия не возымел.
Отвратительно
12.07.2019 в интернет-магазине DNS имел неосторожность заказать стиральную машину Candy smart CSS34 с доставкой 21.07.19 в г.Истра. Заказ E-16418441. 21 числа примерно в 11 часов поступил звонок от службы доставки. Молодой человек сообщил, что машина доставки попала в ДТП и стиралку не привезут. Спросил, когда ее можно будет доставить. Я попросил перезвонить через час, чтобы согласовать с родственниками, кто сможет в будни дождаться доставки. Звонка из DNS я так и не дождался и через 2,5 часа позвонил сам. Девушке из службы доставки я сообщил, что в понедельник (23 июля), в первой половине дня (с 09-15 часов), на квартире будет ждать стиральную машину моя теща. Девушка подтвердила дату и время утренней доставки и сказала, что привезут.
Понедельник, время 15:30!!!!, поступает звонок из службы доставки. Опять молодой человек, который сообщает, что машина сломалась и доставки сегодня не будет!!!! Опять вопрос про новую дату и время доставки, снова просьба перезвонить через час и опять тишина. Трубку на номере доставки, когда я звонил, за весь день не удосужились взять ни разу.
Теперь вишенка на тортик. Утро, 23 июля, время 08:30. Звонок от водителя доставки. Сказал, что он загружает стиральную машину. Он сказал, что это служба доставки, но не DNS, а для многих интернет-магазинов,в том числе "Дочки-сыночки" и др. И уточнил (спасибо ему огромное), что стиральная машина не в коробке, а просто обмотана пузырчатой пленкой. Вот так…Без коробки, без уведомления о доставке. Естественно, я отказался и сделал заказ в одном из старых и проверенных интернет-магазинов, да ещё дешевле вышло на 1800 рублей.
Категорически не советую иметь дело с этой шарагой!!!
Кому выгодно занижать рейтинг DNS??
ДНС мне рекомендовали многие. Первую покупку (ноутбук) я совершила в 2012 году, потом покупала у них зеркалку и … новый ноут. Потому что первый сейчас в сервисе. Не знаю ещё причину поломки, но знаю точно: я сама не позаботилась о том, чтобы почистить кулер у ноута. А это нужно делать раз в год.
Консультанты в DNS очень внимательные и разговорчивые! Я долго пытала их расспросами, они с радостью отвечают. Однажды мне просто не подошла комп. мышь, я принесла поменять, а коробку уже успела порвать заметно. Мне без вопросов поменяли, хотя я должна была обменивать неподошедший товар в неповреждённой упаковке.
Цены – в целом, на 2-3 тыщи дешевле, чем везде.
А теперь внимание на отзывы, которые пишут про DNS. Откройте вторую страницу отзывов, пролистайте вниз и обратите внимание там, где ставят 1 звезду. Откройте страницы авторов отзывов. Да-да, пустой профиль без фотки и по одному отзыву и именно про DNS. И таких фэйковых отзывов на irecommend море! Конкуренты, повышайте свои продажи честным путём! Модераторы, не спите!
Больше я к ним не пойду и Вам не советую
За последний год мы закупили 4 предмета бытовой техники. 2 из них оказались дефектными, а 1 товар нам выдали в качестве "Ой, да отвалите уже". Ребята совсем подофигели.
В наушниках за 900 рублей крякнуло левое ухо с микрофоном и крякнуло через месяц после окончания гарантии в полгода (совпадение? Не думаю). Попросила своего карманного техника посмотреть – выкидывать или еще можно что то сделать. Он их разобрал и, как оказалось, их уже разбирали и паяли до нас. Пара тонюсеньких проводочков была вытащена из защитного кабеля (назовем его так), спаяна между собой и аккуратно просто впихана обратно. Тип никому не надо разбирать наушники за 900 рублей это же бишманье, их же сразу выкинут. А вот нихуахуа. Купили клавиатуру, хорошую вроде как, характеристики норм, с подсветкой для ПК за 1200. Пришли домой, 3 кнопки просто вдавлены внутрь и никаким образом не хотят возвращаться в нужную форму. Однако здравствуйте, злоба начинала закипать. Заказали кабель для монитора, с сайта. Сайт сказал, что такой кабель есть только в 3 отделениях, пошли в ближайший. Там самый "знающий" консультант уверил, что "на складе их не осталось, возможно забыли указать на сайте, поэтому возьмите вот этот, он точно такой же, только другой фирмы" пришли домой, а он по характеристикам абсолютно другой
-_- четвертым предметом оказались новые наушники, которые, я уверена, полетят через 7 месяцев, т.к выбирали на страх и риск среди кучи вскрытых коробок.
Короче, чисто по браццки ребят, не советую ходить в ДНС по Екб, ну их нахер с их б/у товарами по завышенным "рыночным" ценам
Русский сервис – бессмысленный и беспощадный.
Ну привет, днсники, люблю я вас везде и всюду. Начнём повествование о киберпонедельниках, ликвидации складов и прочая!
Классика нашей с вами действительности – сначала завысим цену, а потом снизим. Но компания DNS сделала интереснее. Они решили ночью в конце января замутить ликвидацию товара со складов. Массовую. Только не учли несколько вещей:
1) Есть группы ВК, которые мониторят ценники.
2) Нагрузочное тестирование на сайт не проводилось. Совсем.
В итоге, когда акция неожиданно началась во Владивостоке, в европейской части уже сидели наизготовку люди, жаждущие халявы и те, кто просто хотел урвать игр(в коллекцию/на поиграть/другая причина). И когда ценник менялся, народ массово заказывал. А что бывает, если массово заказываем товар, а тестирование сайта на такую нагрузку не проводилось? Правильно! Сайт с базой данных начинают заикаться!
Тут до ДНС дошло, что что-то, блин, идёт не так! Что делает компания? Пытается организовать ресурсы для поддержания БД? Организует вереницу извинительных писем и компенсаций? Нет! Отключает кнопку оплаты. А чтобы не жаловались по инстанциям и товар не требовали, плебеи. Вот и я также напоролся. Сидел часов до двух, заказал несколько товаров и спать лёг в надежде, что пронесёт.
Когда компания ДНС увидела список заказов – тихо прифигела. Народ-то их насоздавал. Что делает компания? Правильно, массовую отмену неоплативших заказ и распределение того товара, что скупали, рандомно между людьми. Решение? Ну, вполне себе. Просыпаюсь утром, шлёп СМСочка – заказ отменён, господа! Решаю, что "ну ладно, какбы, но хотя бы причину выясню на коллцентре". Из попутно интересного – аккаунт зарегистрировался криво по непонятным причинам, в частности – кривой номер телефона. Звоню и выясняю, что это, дескать "сбой, ничего не знает, хотите – за вас обращение создам, нет, по той цене товар мы вам не продадим, даже если он появится и нам похеру на заказы". Ладно, думаю, начинаю выяснять, а как со мной связываться-то будут? "Вам позвонят". Выясняется, что "созданное сотрудником обращение видно только компании, отредактировать или дополнить текст ты не можешь, тебе перезвонят тогда, когда будет дан ответ и скажут тебе его устно". Подождал минут 20, создал обращение сам с расписанными вопросами по пунктам. Ответ прилетает от "руководителя интернет-магазина" или просто обезьяны, стандартной отпиской:
Ответ, достойный типового МТСбота. Пишу ответку с вопросами, на которые ответа не было и получаю дефолтную отписку:
Прелестный ответ. Особенно прелестен он по двум причинам:
1) В эти пару дней я очень активно ругался и переругивался с коллцентром. Ибо более бестолковых людей поискать надо.
2) Заказы не отображались по причине….кривого номера телефона, с которым меня позволило зарегистрировать! Угадайте, когда мне указали на эту досадную оплошность? Спустя полторы(!) недели. Полторы, Карл!
Тем временем, в группе ВК ДНС народ начал накатывать великолепные отзывы с критикой на эту "акцию". Что делает наша клиентоориентированная компания? Удаляет всю писанину, закрывает комментарии, а то вдруг целевая аудитория хомячков увидит и очередной DEXP не купит? А то плебеи что-то там написывают, огого!
Спустя пару дней ещё переругивания с калцентром, позвонила мне таки руководитель. Спустя 5-6 дней мне таки предложили написать претензию! Ох вей, как хорошо, да только за парой нюансов:
1) Претензия пишется только в юридический отдел. В любом отделении магазина. Письменно. Только вами. С одной стороны логично, но какого хрена отвечать за разгильдяйство интернет-магазина будут юристы?
2) Написать претензию предложили только спустя 5-6 дней, после обильного мата с калцентром и обильной переписки с витиеватыми выражовываниями.
Вывод: Пойдёт человек, после того как о него вытерла ноги компания ДНС писать претензию в компанию, причём тратя своё время и топая до ближайшего магазина после рабоыт или в свой выходной? Ответ – нет.
А что в итоге, спросите вы? Спустя полторы недели хоть как-то адекватно разрулили вопросы с техподдержкой(и то не до конца), а поддержка интернет-магазина и их руководитель…а что они? Стандартные отписки, что дескать, на все вопросы ответили, идите в пень. И так уже месяц. Прелестно. Продолжу весёлые переписки. Может ещё чего весёлого расскажут.
Ужас!
Давно хотел приобрести дешёвый планшет, просто , что бы был, в дорогом смысла не видел, с рук боялся, решил воспользоваться дисконтом у днс магазина..
На их сайте была замечательная модель PoverPad Air s70, характеристики супер! И кнопка Home не сенсорная! В общем всё супер!
Первым делом я естественно позвонил в днс, уточнить, а тали эта модель, что и на картинке? Меня переключили на магазин где и подтвердили "Да, модель соответствует картинкам заявленным на сайте"
После работы я кинулся в магазин, быстро нашёл на полке его, мне его открыли и… Может я не тот схватил?
Оказалось всё же тот.. Модель другая оказалась.. Если вы сейчас загуглите модель PoverPad Air s70 , вы найдёте как минимум 3 разных модели! Мой будущий злосчастный планшет оказался без кнопки..
Огорчило, но цена и характеристики всё равно устраивают, да и причина уценки замена матрицы экрана вроде была.. уже не припомню.. Главное экран новый фактически! Да и ещё в нём оказалось 2 слота для сим карт ! Хоть они и не нужны были, как дополнительный бонус супер, оно того стоит и без кнопки!
Да, комплектация была не полная. Но я проверил, работает, заряжался, но правда странно как то… заряд при подключении резко упал.. потом за 5 минут зарядился на 1 %. " О, класс, батарея действительно имеет огромную ёмкость" -подумал я и купил его.
Приехал домой, начал ставить программы, игры, всё пробовать, но что то было не так.. Он в играх не тянул на заявленные характеристики.. да и с 65% разрядился за 1 час до 15% и вырубился попросив зарядку!
И тут началось.. Зарядку он не видел, заряжаться не хотел, и не включался..
В магазине мне сказали, если сломается в течении 3 месяцев , можно сдать в СЦ, именно по этой причине я его взял, гарантия на всякий случай.
Ну ладно, на следующий день отвёз его в СЦ, Там, при сдачи заметили, что контакты на одном слоте для сим карты погнут, но приняли.
Через 20+ дней мне его вернули, с отказом, якобы я не верно его эксплуатировал, что видно по следам слота сим карт. Первый же вопрос, при чём тут сим карта и то что он не работает?? На что, мне ответили, мы не знаем, вас лишили гарантии, а АСЦ, в общем наша хата с краю..
Ладно, может днс может, что сделать?
Звоню в днс, девушка говорит, что в таком случае, мне может помочь обратная связь на сайте.
Я думал, ещё не всё потерянно, но!
">Добрый день.
Спасибо за Ваш обращение. Согласно гарантийным условиям, механическое повреждение каких-либо узлов устройства влечёт за собой отказ в гарантийном обслуживании. Сложно что-то посоветовать в данной ситуации, т.к. на Ваше оборудование гарантия уже не распространяется.С уважением, старший инженер Ростов СЦ ………….".
В конце была ещё фамилия, не буду подставлять человека, работа у него всё таки такая, сообщать , что деньги теперь принадлежат им, а планшет я могу засунуть на чердак…
Ну что, в принципе всё, если бы не одно но. Я отнёс его в простой СЦ на диагностику.. И кстати не зря, мноого интересного узнал…
1) GSM модули не рабочие.
2) Что то там контроля заряда работает не верно, не выдает полного напряжения, поэтому батарея физически выше по моему 3.8 вольта зарядиться не может.
3) Контакты батареи отпаивались (Зачем?) и припаяны были без флюса, причём очень не профессионально, а так же было КЗ, что возможно и повлияло на всю работу системы питания.
4) Какая та плата на батарее тоже сдохла.
5) Планшет в выключенном состоянии разряжается, либо у батареи саморазряд очень высокий, либо на плате, что то "кушает" батарею. Батарея оказалась так же убитая, её возможно разряжали очень сильно.
В общем, мне предложили за него 300 рублей, т.к. экран всё таки нормальный, на запчасти пойдёт.
Я не говорю, что ДНС плохой, я настоятельно прошу, не покупайте в дисконте ДНС!
А если честно, лучше обходите ДНС стороной! Но решать вам, ведь и в других магазинах у меня были проблемы.. Но это уже в другой раз расскажу..
ужасно
Итак, 26.11.17 решил купить новый iphone x 256 GB в подарок жене. Выбрал магазин компании DNS в Новосибирске на Громова 14 (взял бы в другом месте, как обычно в Связном, но по предзаказу телефон приходил 03.12.17г., а порадовать хотелось именно в день матери). Попросил в магазине наклеить защитное стекло, продавец взял аппарат и убежал в подсобку, через 2 минуты вынес – не получилось. Взял еще одно – та же история. Решил не тратить свое время, сделаю потом в другом месте. После установки ID не работал динамик – не было слышно собеседника. Переустановили систему заново, не помогло… По факту через 3 часа после покупки приехал в этот же магазин – хотел поменять на другой – в наличие нет, деньги вернуть не можем – отправляют в их сервисный центр на Покрышкина 6. Там посмотрят и сразу вернут деньги, если не исправлен. Приехал туда – 40 минут ожидания, в компании с такими же мучениками – уже нет никакой радости от покупки, главное чтобы вернули деньги. Итог забрали телефон на проверку в авторизованном центре apple в г. Новосибирск. Написал заявление о возврате денежных средств. Думаю ладно – в понедельник посмотрят, к ближе к вечеру позвонят, вернут деньги. Все таки товар не дешевый, бренд известный, сработают быстро и все будут довольны. В понедельник 27.11.17 звоню в сервисный центр на Покрышкина 6, ответ просто убил – телефон у нас, в ближайшее время отвезем. Резонный вопрос когда все закончится и когда я получу деньги, чтобы купить новый телефон в подарок – конкретного ответа не получаю… через десять календарных дней. Итак, резюме, ребята вам только на рынке китайскими подделками торговать, ни сервиса, ни скорости работы. Сплошное разочарование, надеюсь кому-то отзыв поможет избежать ошибок и не остаться без денег и без телефона, а самое главное испорченного настроения.
Меня выставили такой лохушкой, что до сих пор не могу успокоиться!
Злюсь сильно уже третий день!
Приехали брать стекло на смартфон, спросили у продавца где найти нужное. Он предложил нам за 650 рублей. Попросили подешевле, сказал что нету. Потом мы самостоятельно нашли более дешёвое стекло, на нём стоял ценник 350 рублей., подошли на кассу, нам предложили за 10 рублей наклеить это стекло, якобы они нам делают большую скидку. Мы отпирались, (что его там наклеивать? Ерунда), но нам навязали услугу, можно сказать заставили, давили. По чеку выдало, что стекло стоит 160 рублей, а услуга "наклейка ПЛЁНКИ на смартфон" стоит 200 рублей. (Мы купили стекло). Нас тупо развели.
Товар приобретали в магазине по адресу: г. Воронеж, ул. Среднемосковская 32Б.
Остались негативные эмоции в отношении данного магазина.
Не стану больше ничего покупать у этих…. Цены не соответствуют ценникам!!! ОБМАН!!! Все продавцы обманщики. За время совершения данной покупки нас обслуживало 3 продавца и все 3 нас дурачили, при чём 1 из них, я так понимаю менеджер (возможно, я ошибаюсь, но он выглядел немного иначе, чем другие продавцы) – он нас и заставил приобрести услугу.
Чтобы скрыть свой обман (видимо, чтобы мы не увидели цену в чеке), он сказал, что сначала нам наклеят, а потом мы только оплатим.
СПАСИБО ЗА ШИКАРНУЮ СКИДКУ!!!
Сразу почувствовала, что меня надурачили, придя домой посмотрела цену на сайте, чего и следовало ожидать. Цена на сайте 160 рублей.
Кстати, коробку от данного товара нам не отдали и даже не предложили забрать. Видимо, чтобы не было доказательств.
Ни в коем случае не рекомендую данный магазин! Увидели молодую девушку и решили развести (типо, всё-равно ничего не понимает!)
В жизни больше не зайду в сие заведение! Всем своим знакомым и родственникам обязательно расскажу об отношении к покупателям в данном магазине!!!
Хочу дополнить свой отзыв. Прошло уже 3 месяца с момента моего обращения по поводу данного вопроса. Ответа я так и не дождалась.
Всё ясно, компания чихать хотела на своих клиентов. Молодцы! Так держать!
Если вы ищете способ бесцельно потратить деньги, получить сломаную вещь, побегать по городу за справками для возврата, а потом пытаться вернуть деньги, то лучше способа не отыскать
Я всегда говорю: не так страшны проблемы и форс-мажорные обстоятельства, как неумение их грамотно и быстро решать. Действительно, неожиданные ситуации возможны у любой компании, но послушайте как их "нейтрализует" DNS.
Наступило лето и нашей семьи захотелось шашлыка, но так, чтобы быстро, бездымно и беспроблемно. Значит, настала пора электрошашлычницы. Выбрали на сайт DNS модель, заказали и пришли забирать.
Продавец ОТКАЗАЛСЯ проверять исправность, сказал, что товары под заказ проверяют сами покупатели, но вы мол не волнуйтесь, у вас есть 2 недели, чтобы вернуть. Проблем не будет.
Мы несколько раз покупали технику у DNS и проблем действительно, не было. Забрали шашлычницу, пришли домой, а она не работает, почти не греет. Провозились 2 часа, испортили мясо. На следующий день поехали в магазин, возвращать товар, ведь нам же сказали- 2 недели без проблем. Ха-ха, ничего подобного, нас отправили в сервисный центр за справкой о том, что прибор подлежит замене. Это ещё минус несколько дней. Но в итоге справку мы взяли и шашлычницу вернули.
А как же деньги? А деньги вернуть не можем. 2 недели ждём перевод, а его все нет и нет. В магазине ссылаются на банк, банк вообще не в курсе, что происходит, на горячей линии отвечают, что время для возврата ещё не вышло. Ждите, мол.
Очень разочарованы, всегда думали, что магазин ответственный, все таки это крупная сеть, а теперь, столкнувшись с возвратом неисправного товара на 2 тысячи рублей получили столько проблем и беготни, что ещё подумаем, приходить ли за покупками повторно.
Дополнение.:
Сегодня прошло 3 недели со дня возврата, но деньги на карту так и не возвратились. Никто ничего не знает. Пишем претензию в Роспотребнадзор и жалобу в Прокуратуру
НЕ КОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ В ДНС ТОВАР НА ЗАКАЗ
Дорогие покупатели, пожалуйста НЕ КОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ В ДНС ТОВАР НА ЗАКАЗ!!! 28 августа нам посчастливилось приобрести в магазине ДНС морозильную камеру фирмы АТЛАНТ, в наличие ее не было и мы решили ее купить на заказ… В магазине консультант нам сказал что товар придет через 6 дней хотя на сайте было указано 4 дня. В итоге спусты 6 дней нам не кто не позвонил и не принес даже извинений… Звонила я сама и искала мой товар, в итоге его нет. И стали говорить , я считаю придумывать что товар пришел в Новосибирск с вмятиной. Хорошо, я жду дальше, после второго заказа сказали что еще через 6 дней, проходят дни моей морозилке так и нет, начинаем разбираться и общаемся с директором филиала, даже он не знает теперь когда придет товар и в итоге морозильная камера не помещается в машину т.к. она большая и в городе откуда ее отправляют ее просто не отправляют…. Это беспредел!!!! Наконец магазин решил позвонить и сказать об этом, правда принесли извинения и сказали ЗА НАШЕ ОЖИДАНИЕ ОНИ СДЕЛАЮТ ПОДАРОК. Наша морозильная камера наконец приехала спустя месяц, за этот месяц мы потратили кучу нервов , удовольствие от покупки потеряно, подарка обещанного от магазина так и не получили. И привозка магазина была не в оговоренное время со мной и магазином, а когда они захотели. А грузчики это вообще , грубияны и один грузчик отказался заносить морозильную камеру домой!!!
Магазин где многое не договаривают и наживаются на людях..
С этим магазином я столкнулась еще когда покупала телефон, мой выбор пал на Lenovo A2010 его стоимость к слову в 2016 году была около 8000 рублей(сейчас к слову он стоит около 5000). При вроде неплохих отзывах телефон оказался немножко туповат, но тогда я списала это на небольшую цену телефона и свои "кривые руки", то есть я могла его уронить например…Там же мне предложили купить закаленное ударопрочное стекло за 500 рублей,установка которого тоже стоила 100 рублей. Стекло кстати не прожило и месяца. В общем на тот момент во всех бедах с телефоном я винила себя и не побоялась купить в этом магазине телевизор. Верой и правдой он работал у нас год и 3 месяца, а потом в одно прекрасное утро просто взяли не включился…И самое обидное то что гарантия уже перестала действовать, то есть ремонт за свой счет(((Зная это муж вскрыл телевизор чтобы посмотреть что сучилось,не сломался ли блок питания или конденсаторы, в итоге обнаружил что материнская плата была уже паяная, то есть телевизор уже был в ремонте, но об этом нам ни слова не сказал продавец , а так же не было никаких отметок в документах. Сервис так же пришлось поискать, в итоге ремонт делают только у них так как телевизор из,пока пообещали бесплатную диагностику- увидим,а пока я осталась без телевизора на неопределенный срок.
Как сказал муж- "Чтоб я еще раз там что то купил!!!"
В общем мы не рекомендуем DNS Сеть супермаркетов цифровой техники
побегать заставили
И так…. Хочу написать свое мнение о ДНС. Начну с плюсов :
+ Дешевые товары
+ Разговорчивые продавцы.
А теперь поговорим о минусах..Начну с того, что об этом магазине услышала от друзей, очень хороший, дешевый, а в случае не качественного товара можно обменять.Купила их фирменный компьютер после полугода начал он глючить. Отключается сам по себе. На что мне в первый раз сказали в сервисном центре,поломка не подтвердилась, переустановите систему.Систему переустановила, все то же самое.Поехала к ним, ноутбук отдала, отдавала я его в воскресенье, по закону потребовала подменный ноутбук, говорю, что приеду в четверг, т.к. три дня пройдут, на что мне сказали, приезжайте в пятницу, мы не успеем найти. Я начала опираться на закон…. Добилась, своего… В четверг отдали… Чинили около двух недель.Слава богу….
Но черт меня потянул вот за этим телефоном :http://irecommend.ru/content/ne-khotelos-portit-ot…
Выбрала стала оформлять кредит, в одном банке не вышло, видимо знак свыше был, не бери, намучаешься, но нет же, пошла в хомкредит банк.И вот мой телефончик у меня.Спустя некоторое время он стал ломаться http://irecommend.ru/content/ne-khotelos-portit-ot… подробно все здесь. Отдала в сервисный центр, за подменным телефоном поехала в другой конец города… Подождала 45 дней, на 46 отправляюсь в магазин…. БАЦ…. они переехали, при этом не где не информировали….Простим их первый косяк, прихожу с актом на возврат денежных средств, а мне говорят, деньги мы вам не вернем, т. к. товар куплен в кредит, а вы его не погасили,оплачивайте кредит и мы вернем денежные средства.Первое и грубое нарушение
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
пункт 5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. ( в первый раз я ошиблась статьей, так в глазах администратора была такая радость, типо так тебе и надо…Ну не страшно статью нашла и ткнула носом.) Не смотря на это мне отказали, выплатить процент. Написала претензию, рассматривали в течении 10 дней (как и полагается)Выдали отказ, пошла в ростпотреб надзор, сказали. что и как говорить.В конечном и тоге вернули мне деньги + процент за кредит. Так что защищайте себя и свои права.
Хочу дополнить свои отзыв…
Думала изменился магазин ДНС,стал лучше, решила купить себе телефончик Сони Е 3. Купила за 11.990 рублей принесла домой,стала изучать. После покупки прошла два дня, а он сбрасывает звонки. (у них наверно все телефоны такие) отдала телефон в магазин по претензии,ждала ответ 10 дней,он меня огорчил =( Решение о Удовлетворении Ваших требований будет принято на основании заключения АВТОРИЗОВАННОГО СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА ,куда мы отправили товар для проверки. (у каждой марки какой- либо техники есть свой Авторизованный сервисный центр куда собственно и должен отправляться товар, НО ОНИ ЭТОГО НЕ ДЕЛАЮТ ). После этого письма получила заключения, что мой телефончик исправен =( Прошло месяца три поломка повторяется + греется сильно мой телефончик, на этот раз самостоятельно по гарантии и закону отношу его В АВТОРИЗОВАННЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР (минус в том,что они только ремонтируют телефон, а возврат денежных средств и обмен не совершают) .Спустя две недели он с нова у меня, но через два дня я обнаружила, что батарея не держится и ночи, хотя 80% заряда. Не долго думаю обратно в магазин ДНС я пошл. чтоб вернут свои деньги. Продавцы там нервные, как и девочки операторы по номеру8800…. Не чего они не могут…. Нужно делать все самой…. Дозвонилась до руководителя сервисного центра, говорили около 30 минут к общему мнению не пришли. Потому что на мой вопрос где мой телефон?! И почему он не АВТОРИЗОВАННОМ СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ я внятный ответ не получила…Долбила я их короче со всех сторон, звонила, надоедала. что в конечном итоге решили мне деньги отдать. Теперь туда даже за батарейками не пойду. Вот.
ДНС – страна чудес.
Добрый день!
В ночь с 30го на 1е число сделал заказ на сайте (Вложение 1)
Утром обнаружил что за ночь в моём заказе сменилась цена (Вложение2)
По этому факту позвонил на горячую линию, получил в ответ "С вами свяжутся" и принялся ждать.
(К слову после этого звонка в заказе сменился кронштейн)
Спустя несколько дней позвонил повторно, тогда мне было сказано что ответственный сотрудник выйдет из отпуска в понедельник(7.10).
И вот, спустя неделю с момента заказа – звоню и выясняется что вышеупомянутый ответственный сотрудник (уж не знаю его имени) будет на работе во вторник (8.10)
При этом с 1го числа на сайте висит обращение в "Обратную связь". Пикантности ситуации добавляет то что до 3.10 статус обращения был "не просмотрено", после 3.10 "В работе"..
На протяжении всего этого цирка крепнет впечатление что надо мной уже просто издеваются – заказ при этом лежит в магазине уже несколько дней.
upd: Сегодня, 8 числа (т.е спустя более 7 суток с момента моего первого выхода на связь с этим вопросом) со мной связался "Администратор интернет магазина" и если вкратце сообщил что приобрести товар за ту стоимость по которой я его заказывал "нет возможности".
Мутная история с благополучным исходом
Ну вот, приплыли: магазин DNS окончательно потерял и для меня свое лицо. Вроде нечасто совершаю покупки там, но эти считанные вещи в половине случаев оказываются бракованными или откровенно плохими.
Случай номер раз: покупка защитной пленки на планшет. Выбирала новокупленному прибору. Специально допросила продавца, не помешает ли толщина выбранной мною пленки сенсору. «Нет, что вы! Работает замечательно!» – заверил меня румяный юноша с улыбкой до ушей. Окей, купила, принесла-налепила – не пашет. Пленка толстая. Купила на другой день другую пленку в другом DNS – та же картина, те же заверения, что должно работать идеально. То ли лыжи не едут, то ли… Ладно, без пленки можно жить. Совсем отказалась от нее, в душе оплакав около 500 рублей, выброшенных в помойку.
Случай номер два: выбрала себе наушники для телефона. Поскольку я страшная растяпа, дорогие марки брать смысла нет. Взяла со стенда какие-то за 200 рублей, на которых красовалась наклейка с ценой. На кассе всплыл факт, что база данных просит за них уже 400. Естественно, моя попытка доказать правоту была встречена закатыванием глаз девочки – дурочки у кассы (простите, но кассиром я не могу назвать особу, которая при общении с клиентом жует жвачку и тычет в клавиатуру одним пальцем). «Пишите претензию, будем разбираться», – скучающим тоном добавила она. Времени и желания бодаться у меня не было. Взяла другие наушники, которые стоили столько, сколько заявлено ценником, но написать замечание в жалобную книгу не забыла.
Случай не помню какой по счету: долгое, нудное бодание по поводу бракованного телефона. И это кошмар, товарищи, скажу я вам! Итак, дражайший свекр попросил приобрести определенный смартфон, который выбрал в интернете. Перевел мне денежку на карту. Я отправилась за покупкой. На этом положительные моменты заканчиваются.
Гуляя по залу примерно полчаса и не дождавшись консультантов, я пошла и буквально вытащила одного из созерцания ноутбука на стенде. Назвала нужный мне телефон. Почесав лицо, парень пошел искать его на складе. Приходит: «Нету!» – и радостно разводит руками. Не разделив его радости, я подняла бровь, сказав: «Ищите. В базе данных есть, значит, на складе должен быть». Парень очень опечалился, но нашел смартфон. Модель была последней, чем консультант и оправдывал расковырянную коробку. Попытка включения не увенчалась успехом. «А он разряжен!» – вспомнил догадливый юноша и ошарашенно уставился на меня. Поддержки он не нашел, ибо жестокосердечная я уже порядком устала от его глупости: «Ну так ищите зарядку и включайте!»
Легко сказать – ищите. Он еле телефон-то нашел, который далеко не иголка в сене. А уж зарядка – это материи тонкие. Почему ее не оказалось в коробке? «Чтоб не украли» – ответил парень и странно посмотрел на меня, будто услышал полный бред. Примерно в это время позвонил свекр, послушал мой рассказ и велел брать зарядку и нести телефон к нему. Я поступила так – и зря. Нужно было настаивать на демонстрации, несмотря ни на что. Но промахнулась, дала слабину.
Дома телефон не запускался ни с зарядкой, ни без нее. Циклично перезагружалась ОС и больше ничего не происходило. Тут я поняла, что парень, видать, не просто так дурачка включал, чтобы взять меня измором. Ладно, сама виновата – понесла назад.
В магазине меня «обрадовали», что возврат денег или замена аппарата происходит через сервис-центр. «Вам там осмотрят телефон, напишут акт и если Вы не виноваты, то деньги вернут», – легко прощебетала девушка-консультант. Я воодушевилась и потащилась в СЦ на другом конце города, где меня «обрадовали» повторно: срок осмотра изделия – 21 день. Деньги мне вернут в двух случаях: если мастер обнаружит в нем заводской брак или если за 21 день осмотр не успеют провести. Тогда напишут акт дефектовки и сделают возврат средств.
Окей, ждать так ждать. Выдали мне номер, по которому аппарат отслеживался на сайте. Для обычной проверки его потащили аж в Екатеринбург!
Решив подстраховаться, я зарегистрировалась на форуме DNS и спросила там: сдав аппарат 19 марта, верно ли, что уже 9 апреля я могу отправляться за актом в СЦ? Получила ответ, что не 9, а 8 апреля, ведь срок 20 дней. Окей, поход в сервис-центр не дал результата: сотрудник настаивал, что 21 день, а не 20, максимальный срок. В общем, DNS сам себе противоречит на форуме и в реале. И за каждый день просто удавиться готовы. 9 апреля я получила на руки акт без вопросов. И зачем надо было упираться? За 20 дней этот несчастный телефон только до места назначения добрался, его даже в руки никто не брал.
Ну не брал и ладно. Мне сделали возврат средств, я подписала бумагу и получила чек. И вроде бы хеппи-энд. Однако, от всей этой истории очень плохо пахнет. Откровенно бракованный товар подсовывается покупателю, который еще и сам таскаться с ним потом должен, причем не по своей вине. И я более чем уверена, что доставшийся мне некачественный телефончик по-тихому подлатают, да выставят на витрину в ожидании очередных покупателей. В общем, спасибо DNS за урок, куда ходить за техникой не надо.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ
К НГ готовил подарок ребенку, собирал ПК из комплектующих,Выбрал ДНС(Хотя цены на некоторые позиции были дешевле у конкурентов)т. к. только там мне обещали , что все будет 30 декабря. В назначенный день позвонив на горячую линию, услышал , что не все пришло , ждите в 10 числах января. На сайте оставил обращение с описанием ситуация, мне сообщили, что ничем помочь не могут. 1 января зашел проверить статус ,не хватало двух единиц, но пройдя по ссылке увидел , что они есть в наличии в соседних магазинах ДНС. Меня удивило, почему специалист поддержки не предложил вариант разбить заказ И забрать в разных магазинах. 2 числа пришел забирать комплектующие в двух филиалах, попросил подобрать дополнительно WI FI адаптер, консультант подобрал по дороже , но как оказалось при установке работал только на частоте 5 ГГц , а роутер у меня на 2,4 ГГц. Позвонил на гор. линию узнать возможность возврата, меня соединили с магазином , где консультант, сказал приходите поменяем. Через час я был в том магазине, попросил зевающего на кассе продавца сделать обмен, он сообщил, что не будет делать возврат адаптера,без заключения о исправности сервисного центра. Я задал вопрос почему мне по телефону сказали , что заменят. Он сообщил , что это не он говорил, а кто не знает. Через 2 дня простояв минут 40 в очереди в сервисном центре, получил заключение. Сразу поехал в магазин, 30 минут искал консультанта , т. к. когда я говорил , что мне нужно сделать возврат, быстро отворачивались и убегали со словами "Ищите любого свободного консультанта , а я занят"
Оставил там более 60 000 р, взамен получил ужасный сервис.
Расскажу одну историю про покупку планшета +++ печальный конец
В ноябре мои родители решили порадовать меня и купили мне планшет ritmix 1025. Веселье было не долгим, примерно пол месяца. Через некоторое время он стал некорректно работать. Всему виной магазин DNS, где продают сломанный, б/у или просто некачественный товар.
У планшета слетела ОС. Эта жутко страшная ос андройд. Самая лучшая для меня ос это – iOS!!!
Она простая, закрытая, в ней легко разобраться, продумано все до мелочей. Все таки Стив Джобс – это гений. А техника apple это не понты, это невероятно качественный товар!
Далее я пошла в магазин, на что мне ответили "Ждите 45 дней гарантии". А мне он был очень нужен в то время, и ничего не поделаешь!
45 дней прошло, планшет не вернули, а дали новый, такой же, только ritmix 1026. Он у меня прослужил 1,5 месяца. Потом сенсор начал плохо реагировать, на экране появились битые пиксели (надеюсь это так называется) такие линии, которые то гасли, то опять появлялись.
Я снова пошла в сервисный центр, на что мне опять ответили "ждите 45 дней". Была огромная очередь, все были не довольны качеством товара, люди возмущались, что телефоны купленные ранее перестали работать.
Прошло 45 дней, а планшета так и не было в DNS.
Тогда я решила вернуть деньги. Меня просто умоляли купить другой планшет, и даже сначала не хотели возвращать деньги, но я очень хорошо знаю права человека, поэтому я всем такого там сказала, надеюсь они уяснили это надолго.
Я счастлива, и купила ipad mini в "Связном"!
Тут можете почитать :
http://www.irecommend.ru/content/otzyv-dlya-tekh-k…
Категорически НЕ рекомендую!!!
Люди, НИКОГДА не покупайте технику в DNS!!! (их хвалят, только те, кто причастны к ним или редкие случаи кому повезло)
у них Вы купите "кота в мешке" т. к. 50% техники у DNS брак! (говорю это на основании собственного опыта, а так же опыта моей подруги и опыта сотрудника по работе)
вот Вам живой пример: купила в DNS ноутбук за 50к, в первый же день он сильно грелся, а через пару-тройку дней стал просто вырубаться. Понесла обратно в магазин, что бы на основании закона потребителя вернуть деньги, (в течении 7-дней с момента покупки) Денег естественно не вернули, а направили в ремонтный центр, (это в другой конец города от меня) в итоге продержав у себя неделю ноутбук, прислали смс: "можете приехать, забрать", отдавая его мне в руки сказали: никаких проблем с ним не выявлено, так что забирайте и не морочьте нам голову, у нас других клиентов полно. (не скажу как обычно, но тогда и вправду было 5-6 человек и все с техникой в руках) В общем о возврате денег речи быть и не могло, т. к. по их мнению НЕТ причин для возврата или обмена (кстати, возврат как я поняла, у них вообще не предусмотрен, только обмен, если они сочтут нужным) Примерно такая же история произошла у моей подруге и у сотрудника по работе, исходя из их высказываний. Подведем итоги: компания DNS – это "свинское" отношение к потребителям и 50% "прогнившей" техники!
К сравнению, купила в магазине "ситилинк" сотовый телефон и на следующий же день вернула деньги (придя с паспортом) а причиной возврата, объяснила: не нравится как "сидит" в руке:) вот и всё! Деньги вернули в течении 10-ти минут!!! Делайте выводы))
Некомпетентно, ненадёжно, грубо.
Для бизнеса:
Не надёжно. Не клиентоориентированно.
По сути: что бы не связываться с наличностью и сотрудникам не везти технику в другой регион с собой решили купить в ДНСе с получением на месте. Оформили доверенность М-2. В графу "На получение от" добросовестно списали из реквизитов название "Филиал Черноземье ООО "ДНС Ритейл"" (к слову в счёте у получателя указано то же название). Сотрудники приехали в магазин забирать технику, но им отказали обосновав тем, что в доверенности в графе "На получение от" не должно быть фразы "Филиал Черноземье". Попытка решить вопрос заставила полностью разочароваться в этой компании. Для начала управляющего магазином не оказалось на месте, после не оказалось корпоративного отдела (выходной), служба поддержки давала ещё какие-то номера – суть одна – звоните куда хотите, мы ничего не знаем или просто никого нет. Те же кто разговаривал – достаточно грубо-хамски отвечали в духе: не отдадим и не волнует. В завершении вечером перезвонил, как я понял, один из отсутствующих на работе, и в такой же "не вежливой" форме сказал, что технику не отдадим, пишите что хотите, куда хотите. Теперь нас ждёт долгая процедура взыскания средств обратно, т.к. технику пришлось покупать на месте за наличные, эта больше не нужна (новую доверенность могли конечно привезти, с любым названием, как хотят их менеджеры, но это 2-3 дня, которых нет).
Решили все проблемы без заминки. Отдала телефон в ремонт, дали подменный фонд, а также, по истечению срока ремонта – предложили вернуть деньги.
Город: Саранск.
В данном магазине приобрела телефон TESLA EVO 5.0. спустя пол года на экране появилось небольшое пятнышко, которое не исчезало, расползалось под нажатием пальца.
Отнесла в магазин по гарантии. Продавец посоветовал самостоятельно довезти в Сервисный Центр, оправдываясь тем, что так будет быстрее. Скажу сразу: не ведитесь на это – данную процедуру должен выполнить именно продавец. Ну да ладно, на будущее буду умнее.
Заранее начитавшись в интернете, сразу спросили про замену телефона на момент ремонта. Да, поверьте, по закону вы ИМЕЕЕТЕ НА ЭТО ПРАВО! (Именно о телефоне идет речь). Продавец без запинки предложил придти обратно к ним после сдачи в ремонт и написать заявление в магазине.
Отправились в СЦ. Консультант осмотрел телефон, составил акт, отсканировал чек, взял телефон.
Затем мы опять вернулись в магазин, написали заявление о подменном фоне, на что уже другой продавец за стойкой объяснил, что нужно было сразу взять другой телефон в СЦ, а так, нам придется ждать до завтра, пока его из СЦ подвезут в магазин.
На следующий день я пришла в магазин за подменным фондом и с ужасом обнаружила, что телефон мне дают мягко говоря стремный. Да, он на 2 симкарты, но это телефон вместо смартфона! Ушатанный. Хотя по закону, мне должны были дать с теми же характеристиками! Было обидно, но спорить не стала.
По закону, ремонт должен осуществиться в течение 45 дней, в противном случае продавец будет оплачивать за каждый день простоя 1% от стоимости товара.
Также вы можете отслеживать информацию о текущем ремонте по коду, который будет указан на бланке в интернете.
Через 45 дней, т. е. на 46 (а не в 45!) день мне пришла смска о том, чтобы я захватила все комплектующие от телефона.
Придя в СЦ, мне объявили, что данный телефон они не починили в срок, поэтому предлагают мне либо взять деньги, либо купить себе новый телефон в ближайшем сетевом магазине. Выдали мне соответствующий акт. Я сдала зарядник от сломанного телефона и подменный фонд.
Придя в ближайший магазин, я выбрала новый телефон, с небольшой доплатой.
Всё без проблем, без запинок, лишних нервов и разбирательств. Я была поражена таким хорошим отношением к клиентам.
________________________________________________________________________________________
Одну звезду сняла за:
– Разную информацию от продавцов. Старайтесь настаивать на том, чтобы телефон по гарантии принял сам продавец, не везите в СЦ самостоятельно, чтобы вам не говорили. Не делайте чужую работу за других.
– Обязательно пишите заявление с требованием о подменном фонде на время ремонта. Это ваше право (с полным списком товаров, участвующих в этом можете ознакомиться в интернете). советую спорить, чтобы телефон был со схожими характеристиками.
– В ремонте вышел 1 день просрочки.
– На бланках не указан конкретный телефон именно данного СЦ, только общесетевой для всех ДНС.
_________________________________________________________________________________________
История о лжецах
История заключается в Телефоне. Мы с подругой решили купить день рождения нашей третий подруги телефон. Мы поехали в ДНС приобрели этот телефон, по цене хорошо вроде бы и Навид итак мы посмотрели по качеству тоже хорошо. Подарили все дела всё хорошо. Время использования было восемь дней через это время приложение перестали открываться, Сообщения также отказывались открываться. Подруга была в недоумении, но думала что это пройдёт, сбрасывала настройки к заводским перезагружала, но ничего не приходило. Мы решили поехать в магазин и разобраться что же это такое. Там нас направили в сервисный центр, мы поехали Отдали телефон нам дали бумажку, мы спросили нам предоставить замену, этот парень сказал что да, но мы сдали телефон на проверку проблемы, что с ним не так. Когда мы приехали в этот магазин, нам сказали что замена не предоставляется так как вы сдали Телефон не примут а просто на проверку. Ну ладно думаем поедем нашли старый телефон все истечению времени две недели нам написали смс что у телефон готов к выдаче мы приехали забрали его и сказали этому молодому человеку что мы хотим возврат денег в сервисном центре, он нам написал бумажку и сказал вот с этой бумажкой вам вернут все ваши средства, мы приехали в магазин С этой бумажкой все показали всё отдали что он нам дал что у нас есть телефон продавец нам сказал написано в этой бумажке что неполадки устранены, и телефон не подлежит возврату средств, то есть она написал бумажку что всё хорошо никаких претензий мы просто забираем телефон. Мы попросили продавца позвонить ему и спросить её мы же сказали то что мы хотим возврат средств, а Не забрать телефон, сначала он говорил да сейчас посмотрю сейчас решу, но потом просто перестал брать трубку. В итоге мы простояли в магазине 2 часавыясняю у продавца какие бумажки нужны. В итоге мы поехали к нему разбираться спрашивать почему он сразу нам не дал бумажку хотя знал то что мы хотим возврат средств, ну что начал просто бубнить себе что-то под нос , Ничего внятного вновь нам не сказал и как всегда улыбался. Написал нам эту бумагу мы приехали в магазин и продавец только одно это та бумага. Итог всей басни таков что продавцы в первый раз относились к нам несерьезно думали что мы заберём телефон уйдём, но мы пошли в сервисный центр все разбирались разобрались потом когда все вошли в наше положение, а этот сраный ремонтник Получит по заслугам .
И это не Первый раз так, подруга покупала планшет и тоже с ним сразу были проблемы, лучше не покупать в ДЭНАС, поберегите свои нервы и лучше переплатить и 1000или даже 500 руб. не пожалеете чем вы будете портить свои нервы
Обман покупателей!
Заказ Е-15293327 от 1 июля 2019 г.
Смартфон Asus Zenfone Max Pro M2 ZB631KL 128 ГБ синий
цена 19 999 руб.
Заказал на день рождения смартфон. Трое суток ДНС изображали на сайте в личном кабинете движение товара, потом прислали уведомление – приглашение за товаром. Даже позвонили. Приехал вечером 3 июля в ДНС "РИО на Дмитровке" г. Москва – с честным видом выносят коробку с телефоном не в заводском целлофане, наспех заклеенную через край каким то левым стикером. Торжественно его отрывают и подают мне. В коробке лежит голый Асус, без наклейки на экране, весь поцарапанный и заляпанный пальцами – конкретно какой то Б/У витринный! На вопрос- "Что это"??? – разводят руками – мол, такой вот только есть, берите, он рабочий… Поскандалил, ушел из магазина – звоню на горячую линию ДНС, там сразу начали юлить, пообещали привезти другой телефон вскорости, но, когда я стал описывать их безобразие – меня убила фраза: " Ааа, а вы что – новый телефон хотели, что ли!???" Спасибо ДНС за испорченное настроение в день рожденья! А новый телефон купил в этот же день, но в другом месте. В ДНС больше ни ногой!
Отвратительно обслуживание
Я решила приобрести самую обычную стиральную машинку, и сделать я это решила в самом популярном магазине нашего города Владивостока ДНС, зашла на сайт, выбрала, и купила … Вот так быстро, просто и электронно, оплатила онлайн картой. И так как у меня есть возможность привезти габаритный груз самой , я выбрала самовывоз! Около 17:00 того же дня, мне позвонил молодой человек уточнить время, в которое мне было бы удобно забрать покупку, четким и понятный языком было сказано 18:00, а так же я уточнила на каком этаже находиться магазин, и сразу спросила помогут ли мне спустить покупку к машине, ответ прозвучал четко и ясно "Да, конечно"
Что вышло по итогу?
Я задержалась немного на работе, и в магазин попала около 18:40, обратилась к первому попавшемуся продавцу и это оказался тот самый молодой человек который мне звонил уточнить время… И началось.. Минут 5 он бегал искал телегу, потом пропал… Я все это время гуляла по магазину, через некоторое время смотрю в конце торгового зала кипишь, не поверите, пакуют мою машинку. И не в упаковку, а просто обкладывают пенопластом и заматывают в пакет!! Что происходит?? Я же вроде в магазине, а не в комиссионке какой нибудь. Минут через 10 смотрю выкатывают… Я иду к стойке выдачи товара и с просьбой дать мне книгу жалоб. На вопрос "что случилось?" я объясняю "что опоздала на 40 минут, а товар не готов и что его пакуют не понять во что.. Мне сказали что у них не было времени, много работы… Смотрю я на этот магазин и вижу 3х продавцов которые в пустую шибаются по магазину без дела..
После пошла узнать почему нет коробки, мне это объяснили тем что именно эти стиральные машинки продаются без коробки!!! вот чудеса!!
Далее, я спросила где же документы.. Поразительный ответ "у вас должен быть электронный чек!" "Мне вам нечего дать!"
Я настояла , чтобы продавец распечатал тот самый электронный чек и поставил печать магазина…
Последний этап, вынос машинки. Я сразу сказала, что по телефону мне обещали спустить покупку к машина.. Заметим что спустить, это просто в дверь и один лестничный пролет, машина стояла у входа..
По итогу, стоят три парня и говорят, "нам тоже надо помочь…"
Просто финиш, позвала водителя грузовика, чтоб помог.
Подводя итог, скажу что продавцы магазина ДНС по адресу г.Владивосток, ул.Русская 46 очень плохо работают, обслуживание магазина на очень низком уровне.
Возможно стоит заменить управляющего магазином, чтоб смотрел кого берет на работу или гонял их за безответственное отношение.
разочарована очень!больше ни ногой!
Всем привет! решила написать про магазин цифровой техники DNC.
В моей городе это первый такой магазин, который открылся как полгода назад. очень заманчивая реклама была у них, доступные цены и рассрочка. сейчас напишу обо всем подробно.
Случай №1. в этом магазине я покупала зеркальный фотоаппарат кэнон,
(птьфю-птьфю-птьфю пока с ним все хорошо)фотоаппарат хороший действительно, пол года претензий нет. Брала я его в рассрочку. Рассрочку очень неудобную аж на пол года! механизм этой рассрочки таков: магазин не предоставляет рассрочку сам, а работает через банки(в магазине их 5 (траст, летобанк и др.) т.е. ты берешь вещь за 5 тыс рублей, банк это рассматривает как кредит, а магазин выплачивает банку процент за переплату в кредит(как бы не выплачивает а делает тебе скидку), т.е. таким образом и получается рассрочка, магазин как бы предоставляет просто скидку).p/s/ кстати еще когда фотоаппарат покупала, ценники были разные, а это не допустимо в торговле! т.е. цена на товаре одна, а идешь платить тебе называют цену больше! это очень не приятный момент, я сказала что платить буду только по цене которая на ценнике. мне сказали что они просто не успели поменять все ценники! при мне сделали и повесили другой ценник с другой ценой.это очень не приятно, ощущение что тебя обманывают!
Случай №2. Смотрели со своим молодым человеком лэд телевизор, цены в этом магазине очень заманчивые. Посмотрели, поездили по другим магазинам та же модель тв в магазине dnc стоит на 4 тыс рублей дешевле допустим чем в техномире. И мы начали интересоваться почему же такая большая разница в цене, в магазине днс консультант борогозил какую то лабуду о том что они такие хорошие и любят клиентов, цены адаптированы для людей и т.п… Помониторив магазины оказалось, что из комплекта лэд 3д телевизоров они убирают 4о очков и еще какие то там запчасти!!!(а этой по цене что то около 5 тысяч) которые обязаны продавать в комплекте! как так?? 3д телевизор можно продавать без 3д очков?!?!
Случай №3. У моей мамы был день рождения. и решила ей подарить телефон, точнее я дала денежку и она сама себе купила его. В магазине консультант с пеной у рта доказывал какие хорошие телефоны у них фирменные именно DNC. Ребята, друзья, товарищи никогда не берите это телефоны!!! это настоящее китайское барахло!!! цены своей не стоит. тоже самое могу сказать и про телевизоры DNC и про ноутбуки, всю эту технику делают в китае по заказу фирмы, и делают очень плохо. да, может внешний вид и приличный, но прослужит очень короткий промежуток времени.
Купили вообщем этот телефон, с wifi, 2 симкарты и прочие примбамбасы….телефон проработал ровно 1 месяц и 3 дня, потом взял и выключился! и не заряжался и не включался. Сегодня я пришла в магазин, администратор действительно признал косяк этого телефона. Т.к. он уже не на гарантии новый такой же дать или поменять мне его уже не могут (ведь он сломался через 3 дня после гарантии) . Я написала заявление, и управляющий взял у меня этот телефон на ремонт, обещал предоставить на время ремонта другой телефон, но чтоб получить его мне надо еще подождать 4 дня! вообщем ждите продолжении истории……
+дополнение к отзыву….
Сегодня 12.11.13г. по поводу запасного телефона обещали позвонить в понедельник…..не звонили, сегодня тоже не звонили, в итоге поехала сама. Приветливый управляющий сказал что помнит нас и телефон на замену могут "прям щаз" выдать, ок. заявление написала, сижу жду…..вообще телефон, который готовили на замену!!!! даже не включился!…вы бы видели глаза управляющего….так и хотелось сфоткать его лицо и сделать мем с подписью "этот неловкий момент, когда не включается запасной телефон….", вообще пообещали завтра…..жду продолжения…..
телефон "на время" дали. сказали что если не сделают тот в течении 45 суток, то тогда можно другой взять…
я в эту барахолку, где тебя вечно хотят надурить больше ни ногой!!! и вам того же советую! нечестный магазин!
Покупка планшета DNS именно их сборки,с доставкой на дом оказался кошмаром((
16.08.2018г Заказ В-18772850. Заказал планшет через интернет сайт ДНС. Планшет их марки Dexp URSUS P310. По заявке о покупке через интернет,доставка должна была быть исполнена через 3 дня. Как ни странно планшет был всего 1,находясь в пригороде Санкт-Петербурга,сам проживаю в самом Питере. Когда прошло 5 дней с момента заказа (просрочка 2 дня) при том что мне ни кто не позвонил,и смс не прислал о том что товар задерживается,я решил позвонить сам. По основному телефону мне сказали что они не знают где находится товар,и сказали что переведут на интернет магазин. Хорошо перевели, где мне ответили что товар ещё не поступил на склад и они не могут сделать отгрузку доставки,и где сам планшет они тоже не знают. Ладно подождал ещё 2 дня,опять ни привета,не ответа. Позвонил снова (опять перевели на интернет магазин) где мне ответили что тот планшет в пригороде оказался с браком,и они везут новый (правда не понятно откуда). Хорошо подумал я,привезут исправный новый планшет. В конечном итоге по прошествии 7 дней выяснялось что товар пришёл и на следующий день привезут по адресу доставки. Порадовался я,ну наконец то свершилось. Но радость оказалась не долгой((. Так как планшет заказывал маме с доставкой на дом. Приехал молодой человек,впихнул коробку попросил денег и не дал даже проверить товар. Мама добилась хо тя бы визуального минимального просмотра товара,выслушав от курьера что он спешит,ему некогда давайте быстрее и т.д. Включить и проверить не дал. Мама растерявшись (всё таки пожелой человек) отдала ему деньги и возрадовалась чудонавинке (по её меркам). В итоге поставила планшет на зарядку,и после полной зарядки попыталась включить. О чудо он не включился. Позвонила мне. И когда я приехал на следующий день к ней она мне рассказала что планшет был плохо упакован,заляпан (без плёнки), зарядка была не в мешочке,а просто лежала. Я ей сказал что сама виновата что взяла такой товар,но это же пожелой возраст и у них другие устои,что с них взять. Поехали отдали планшет в ближайший магазин ДНС, взяли на проверку на 15 дней. Но что то не уверен что теперь ответ будет положительный.
Вывод: Покупаю уже не первый раз технику б\у в ДНС. Да и этот планшет всего скорей отдавали в ремонт на неделю,а не везли откуда то новый как сказали. Больше не буду ничего покупать в ДНС и вам не советую с таким отношением есть другие более достойные магазины.
Если положительного ответа не будет буду подавать в суд с компенсацией потерянного времени и нервов.
Ижевск. Опыт покупки и возврата товара.
Как только магазины этой сети начали появляться в нашем городе, мы сразу оценили, что аналогичные товары можно купить дешевле. Но это только первое время. Потом цены выровнялись. Но они стали продвигать собственную торговую марку. Ещё понравился у них большой выбор товаров. Например, мобильных телефонов и смартфонов: здесь представлены почти все торговые марки, известные и неизвестные; ни в одном магазине Ижевска такого разнообразия больше нет.
Полгода назад мы купили ребенку планшет Explay. Пользовались нормально. Но в один момент заметили, что при каждом включении стали сбрасываться настройки к заводским, и при этом невозможно было загрузить приложения из Play Market. В остальном всё работало, ребенок спокойно смотрел мультики. Но мы пошли в сервисный центр, сдали в ремонт. Через какое-то время нам позвонили, сказали, что ремонту не подлежит, мы вам выдадим справку и поедете в магазин. Мы с этой справкой приехали в тот же магазин, где брали (в Аврора-Парк). Нам сказали, что нужен акт дефектовки от ИХ сервисного центра (СЦ Фортуна на К. Маркса). Первый раз мы приехали, не хватило какого-то проводочка (вроде бы HDMI). Я спросила, остальное всё на месте. Да, остальное всё на месте. Через три дня мы снова привезли весь комплект. Теперь сказали, что не хватает OTG-кабеля. Тут я им всё высказала (но в мягкой форме, не умею я ругаться). Причём принимала та же девушка. У меня приняли как есть и выписали акт дефектовки.
С этим актом дефектовки мы теперь могли либо обменять товар на ЛЮБОЙ, либо забрать деньги. Обменять товар мы могли в ЛЮБОМ магазине DNS, а деньги вернуть только в том, в котором брали. Мы приехали в Радиотехнику. Выбирали планшет. Точно такого же не было уже ни в одном магазине, а другой мы так и не выбрали. Дома ещё раз порылись в инете, нашли планшет недорогой в другом магазине. Решили, что заберем деньги. Но тут назрела необходимость в МФУ. Я долго выбирала, в итоге поменяли планшет на МФУ. Я просто доплатила недостающую сумму.
ИТОГ: в целом магазин хороший, только вот с их сервисным центром что-то делать надо…
Ужасное отношение сотрудников (история с печальным концом)
Вообще ДНС наш любимый магазин, всю технику покупаем почти оттуда… Но после одной ситуации я просто стараюсь, как реже туда заходить!!!
Начнем с плюсов, для меня их на данный момент очень мало… Хороший ассортимент.. И цены не завышены!
А минусов.. Это целая история…
Муж на день рождение мое подарил iPhone 5s, радости было полные штаны.. Но через некоторое время (буквально через пару дней) обнаружила брак… Стекло "отклеяно" в верхнем правом углу! По другому объяснить не могу (но я думаю вы представляете, как это выглядит).
Отдала на ремонт по гарантии. С официального гарантийного центра меня отправили в другой сервис под предлогом, что там они ремонтируют iPhone, я через весь город поехала туда и меня послали, сказав, что мою модель они не берут на ремонт. Вернувшись обратно к официалам выяснилось, что неправильно указали что-то по телефону.. Забрали… Взамен мне ничего не дали (хотя просьба была), но скандалить не стала, просто был телефон, которым могла попользоваться… Через 1,5 месяца приходит ответ, что телефон готов.. Приехала счастливая, а оказалось, что заводской брак и телефон можно поехать и забрать аналогичный в магазине, где покупали тел. Про отношение в сервисном центре молчу (с грубостью и наглостью сотрудников в таких местах смирилась уже давно)..
Приехала в магазин…. Во-1, всегда дикие очереди.. Мало консультантов… (которым при этом успевают сбегать покурить).. Если повезет, то за полчаса к тебе подойдут…. Порой ожидаешь больше…
Консультант поулыбался, на мои вопросы ответил очень мило, "да..да сделаем возврат, да и цвет любой тел можете выбрать" (муж купил мне черный, а мне хотелось либо белый, либо золотой)… Оказалось, что с такой памятью, как у меня нет в наличии и не будет, муж покупал за 28 тыс без 10 рублей… Только есть с большей памятью и нужно доплатить около 5-6 тысяч разницу (уже не помню)…
Вот честно, мне большая память не нужна, а во-2, везде уже на тот момент подешевеле айфоны.. и я могла спокойно купить свою модель за 23 тысячи рублей (все аналогично РСТ, гарантия год).
Последовал мой отказ на их предложение, я попросила сделать возврат денежных средств… И тогда отношение круто поменялось. Мне отказались делать возврат, типа магазин не имеет право возвращать деньги, только аналогичный товар. Я нигде такого не читала. Попросила менеджера позвать администратора зала. Пришел такой важный парень и учил меня жизни. Когда попросила регламент, документы магазина, где все прописано это, то меня администратор отправил во Владивосток (как понимаю там головной офис/магазин). В магазине копии элементарно должны быть. Долго спорили, в итоге чудо свершилось. Алминистратор сказал, что вернет мне деньги. Но не все так просто оказалось.. покупка была оплачена банковской картой (на тот момент муж каким-то чудом ее не взял собой) и они имеют право только скидывать денежные средства на банковскую карту, которой расплачивались,а о наличном расчете и рече не могло пойти (муж присутствовал, все основания были, чтобы мне вернули деньги)… Долго я спорила, в итоге ушла домой злая, как собака…
Пока ехала, пришли мысли, что по сути должны отдать деньги либо наличными, либо скинуть на другую банковскую карту. Может у меня карта данная потерялась, либо еще что-то с ней..
Приехав домой, искала горячую линию, но увы ее нигде нет!!! Я дозвонилась до Москвы, Питера,.. Но попадала в магазины, где мне говорили "да..да, вы правы", но увы они ни чем не могут помочь.
Написала я претензию (на сайте нашла их, куда можно скинуть все это). Так на следующий день пришел ответ от администратора магазина (который стоял хамил беременной девушке и говорил про права). Самое интересное по его словам я сама отказалась от денежных средств и ушла.. Посмеялась от души над ответом.
Поехала в магазин. Написала в книгу жалоб, ответ должен был прийти мне на почтовый адрес (но уже прошло столько времени, ни весточки, но мне уже все равно).. Тогда была на нервах, на эмоциях, тем более беременная… Деньги в итоге отдали. Извинился сам царь, Бог, государь администратор.
___________________________
Конец хороший, что я получила деньги обратно, купила такой же телефон в той расцветке, в которой хотела…
Но самое плохое, что вот такое отношение!!!! "Магазины за покупателей", да конечно, им охота обмануть. Если ты не знаешь своих прав, то и поведешься на их аргументы… Когда покупаешь что-то тебе улыбаются, а когда делаешь возврат, то ты становишься ….. полным!
Остался после данной истории один негатив..
Пытались продать Б\У видеокарту
Всех приветствую, пишу из славного города Стерлитамак, республика Башкортостан.
Хотел купить не дорогую видеокарту MSI GeForce GT 730. Выбрал этот магазин, потому, что в других этой модели не было.
Пошел забирать товар, продавец, после обнаружения моего заказа через интернет, убедился в ее наличии и распечатал чек и другие документы. Далее он предложил проследовать на кассу для оплаты, дабы я (такой занятой, видимо по лицу это видно) не терял зря время, а он в свою очередь, принесет мне карту прямо на кассу
Естественно я отказался и сказал что хочу сначала осмотреть за что плачу.
Получив продукт на руки я обнаружил две вещи:
– производитель видеокарт упаковывает свой продукт в специальные пластиковые пакеты, на который потом ставит пломбу, и некоторые видеокарты далее в коробку. Коробки могут вскрываться самим магазином это не секрет, но пломбу срывать с этого пакета, запрещено. Этой пломбы не оказалось, вместо нее я обнаружил наклейку поверх пломб от магазина с каким-то номером (предполагаю, что этот номер и есть номер возврата товара или с ремонта). А в месте где был нанесен заводской клей пакет просто разорван.
– гнездо, в которое вворачивается шуруп для крепления видеокарты к корпусу разворочено, такое бывает если установленную видеокарту пытаться вытащить из материнки не раскрутив шуруп. То есть, видеокарта уже была в чьей то материнке это факт!
Продавцы пытаясь объяснить, что товар вскрывает кладовщик итд,… я не стал слушать просто ушел. Написал подобный отзыв на странице товара на сайте [ссылка]
Люди, смотрите заранее за, что вы платите деньги!
Всем спасибо за внимание.
ужас!
Раньше закупался в другой известной сети, но всвязи с ее закрытием в районе решил закупиться в ДНСшоп. Забирал заказы в московском магазине на Савеловском.
Заранее распечатал накладные, чтобы не терять времени, т.к. при заказе на моей почте сообщается, что с распечатанными накладными можно сразу идти на кассу – оплатить и получить товар.
Проблемы начались сразу… На кассе девушка сказала подойти сначала к работникам зала в оранжевой форме. Найдя ближайшего мне был дан ответ, что он занят и попросил найти другого.
Второй полненький щетинистый работник зала при моей просьбе помочь, (т.к. кассир сказала сначала обратиться к работникам зала) с ухмылкой ответил – "что, сказала именно ко мне подойти?!".
В итоге щетинистый паренек недолго размышляя ответил, что он тоже очень сильно занят и попросил некого "Марата" или "Мурата" помочь мне.
Марат\Мурат видимо будучи тоже сильно занятым (разговором по мобильному телефону) взял мои накладные и пошел за стойку с компьютером. Отлично думаю… сейчас все принесут. 5 минут… 10, 15. никого нет.
Смотрю, мои листки лежат на другой стойке с компьютера. Беру их, подхожу к 4-ому работнику зала…
Говорю – "простите, я тут уже 15 минут стою, жду свой заказ, возможно про меня забыли?"
На что мне был дан твердый ответ – "если менеджер пошел за товаром, значит он не забыл, он в работе!!!"
Как же он ищет мой товар, если накладные у меня в руках, подумал я… Ну да ладно.
По пребыванию уже 20 минут в этой крайне негативной обстановке, обращаюсь к пятому работнику зала, который сразу начинает искать товар.
По истечению еще минут 5 поиска товара, мне сообщают что 1-ой из 4-ех позиций нет и упаковки немного порванные…
"Ничего страшного, давайте уже оформим как есть" – отвечаю я. А в голове только одна мысль – побыстрее бы закончился этот кошмар…
Оплачиваю на кассе и с кучей негатива в голове выхожу из магазина. Слышу пропищали стойки сканнеров при выходе…
Проходит 3 секунды, орет охранник – "молодой человек! молодой человек! молодой человек!"
Оборачиваюсь, спрашиваю – что такое?
Охранник – "Вернитесь обратно!На вас сработала защита!"
В мыслях был только мат-перемат… Возвращаюсь обратно, охранник берет мои товары и начинает небрежно отклеивать магнитные штрихкода, чем еще больше портит итак плохие упаковки…
Говорит – "Куда же вы пошли, надо было сначала отклеить штрихкода!!!"
Спрашиваю – "Этим должен покупатель заниматься?"
Охранник – "Нет, кассиры. Но они же забыли! Вы не обижайтесь!"
Я не обижаюсь, даже наоборот благодарен. Потому что хуже такого обслуживания видимо я уже не встречу…