Испортили пальто и в виде компенсации положили бумажку с “извинениями”.
Мама сдала в химчистку 3 пальто и пуховик. В итоге, одно пальто и пуховик почистили хорошо, никаких нареканий.Но два других пальто, думаю, даже не чистили. На них не было видимых следов грязи, но они нуждались в чистке.
Пальто из шерсти. Стоимость одного около 50 тысяч и другого – около 20. Вернули их грязными, даже подкладка была грязной и не глаженной. Они были смятые, будто побывали взад…грязном тесном месте,в каком-то белом налете, в катышках, ткань стала деревянная, протертая, при том, что одно из них было почти новым, и мама надевала его 1 раз. Пришлось сдать из-за запаха дыма.
После повторной чистки и составления заявления в пункте приема, пальто забрали, перезвонил менеджер, сказал, что все переделают. В итоге, навешали лапши, что технолог лично будет присутствовать при чистке. Но что ожидать, если они уже были безвозвратно испорчены.
После второго раза они были чистыми и глаженными, но их носить уже никто не будет. выглядят они максимум на поношенное пальто тысяч за 10.
Но самое возмутительное, что вложили бумажку, на которой было написано, что имеющиеся дефекты (вытертости) устранению не подлежат и повторной чистке тоже, что приносят извинения. Другими словами: "Мы испортили ваши пальто, почистили за это второй раз, увы, мы не волшебники, свой неисправимый косяк устранить не сможем. От..тесь Больше не носите эти пальто нам".
Спасибо, Диана, за чудесный сервис, иронию, надеюсь, дальнейший успех вашего бизнеса будет таким же,как качество ваших услуг.
"извинения" от Дианы
Решила дополнить.
Ранее был уже опыт чистки в Диане. Сначала все нравилось. Однажды чистила пуховик дважды. Стал грязнее, чем был. Забрала, так как любая химчистка вещь новее не делает. Но грязная – это не безвозвратно испорченная, поэтому решили сдать вещи еще раз.
Был и неожиданно хороший опыт. Старую дубленку (ей было лет 5) черного цвета почистили и тонировали. Она стала как новая.
Так что Диана – это русская рулетка, какой-то вещи повезет, а какая-то будет убита.
Многие тут пишут, что им ничего не почистили и вещь вернули в прежнем виде… как бы я была рада, если б и мне так же (( и зря я не почитала отзывы заранее ((
Решила немного освежить свое практически новое любимое кашемировое пальто. Времени было в обрез, пальто повез в химчистку мой муж. Там ему сказали, что при обычной чистке испортят пальто, надо какую то более дорогую, эко. Ну чтож, он оплатил, стали ждать. Сдали 22.04, обещали вернуть 27.04, прислать смс.
До и После
28го проходили мимо пункта, решили зайти, спросить. Сказали еще не готово, ждите еще. А мне уезжать 02.05. 3 дня звонила на горячую линию с жалобами, каждый раз обещали перезвонить и не перезванивали. В итоге, мне перезвонила технолог, сказала, у них задержка на производстве, мол, бабулька с приемного пункта виновата и обязана была предупредить. Что только 3го пакуют и 4го пальто будет на пункте. В итоге я уехала без любимого пальто.
Приехала 6го, зашла на пункт, пальто нет. 7 названивала опять на горячую линию. Перезвонили 8го только и попросили "описать как выглядело пальто". Т. е. эти негодяи его просто потеряли и морочили мне голову!! Пришлось им слать фото в вотсапп))) и вы не представляете что я пережила когда они его искали "по описанию"!!
В итоге нашли, прихожу 9го за пальто, и что я вижу? Оно испорчено! Утратило пушистость, форму, все края идут волнами (а до этого не теряло форму даже под дождем). Цепочка-вешалка отсутствует. И Бинго: пуговицы другого цвета! Все побелели(( хотя видно что их отрывали и пришивали заново. Приемщица сказала, что я просто не узнаЮ свое пальто после чистки. Но я пришла домой и сфотала его в том же ракурсе и свете, что и до химчистки. Фото прилагаю. Смотрите сами. Ни за что не отдавайте туда свои вещи, лучше грязным как бомжара ходить.
Две истории – об испорченном и испарившемся платьях :)))
Открыли у меня в соседнем доме отделение химчистки "Диана".
Казалось бы, удобно. Ага, если не испытать работу этой адской конторы на себе
История №1.
После одного Нового Года отдала на чистку платье, на которое был пролит сок. Через неделю, назначенную исполнителем, пришла забирать. "Нету вашего платья…. потом приходите" – шмыгая носом сообщила мне тетка "за прилавком".
Еще через неделю его снова на месте не оказалось. Тут я уже начала браниться и, о чудо, к вечеру к следующего дня мое платье было возвращено… в исходном виде – с пятном.
"Напролеваютъ тут всякое, а нам отстирывай, и вообще, дизайнерские вещи надо отдавать на индивидуальную чистку, а белые сорочки самим ариелями не стирать! Они уже кипельно белыми не будут, вы это понимаете?!" – услышала я истеричный ответ на логичный вопрос: "А вы не офигели?", (придя домой руками отстирала это пятно с помощью мыла).
История №2.
Но все плохое, как известно, быстро забывается.
И умудрилась я второй раз попасть в "Диану". На этот раз вещи принимала очень милая женщина.
Помня нотации жуткой бабищи об индивидуальной чистке – узнала, что такая и правда существует, какая-то фея аккуратненько чистит ваши вещи, правда берет за это в 2,5 раза больше. Но что поделаешь – се ля ви.
Важное отступление: в этот раз я принесла на чистку вечернее платье-бюстье, лишенное бретелек.
Через несколько дней я пришла в "Диану". Получив свой заказ даже не знала, смеяться мне или плакать…
К металлической вешалке мое платье было прикреплено за то самое бюстье…двумя скобками от степлера….насквозь…четыре дырки спереди и столько же сзади…
Занавес.
PS Среди списка недостатков увидела пункт "волки позорные"!
Сдал в ХЧ Диана пуховое зимнее одеяло 2×2. Цена отличная 1000 р. Нужно было его просто освежить, убрать залежалый запах, подавить сапрофитов если они там были.
Получил, расписался. Дома приоткрыл – сначала отметил неприятный запах, что-то вроде дешевого стирального порошка, но не сильный. А потом жена распаковала всё одеяло и оказалось что запах залежалости в некоторых частях остался, а в некоторых оно не было просушено.
Они его или вообще не чистили или максимум паром обдали из утюга, что-то в этом роде.
На претензию по электронной почте ответили быстро и вежливо. Коллцентр старался. Но никаких действий не последовало. Ни проверить качество ни вернуть деньги они не готовы – не знают как.
Через 3 дня переписки мне позвонила нервная женщина и представившить гендиректором стала создавать какую-то перепалку вроде базарной. Как только я что-то говорил что ей не нравилось – отвечала что меня не слышит, связь плохая. Очень низкий уровень не только сервиса но и общения. Пыталась выяснить у меня что ей делать.
Когда я ей объяснил что делать (поскольку я являюсь директором более крумной компании и действительно могу дать ей чёткий алгоритм действий), снова сделала вид что не слышит. Детский сад.
Из позитива только женщина на приёме, действительно старалась помочь, всё рассказать и т.д. Кстати, в вещь вбивают скрепки. Мне вбили не менее 6 штук.
Моя история длится уже больше месяца. Подумав, что данная контора является самой известной химчисткой в стране, да еще и бренд года, я с радостью на сердце обратился в приемный пункт по адресу Новочеркасский бульвар, дом 10/1. Надо отметить, что сдавал я ковер, довольно большой и недешевый. Подозрения уже начались при приеме ковра, когда на мой отказ сразу оплатить полную стоимость до получения "чистого" ковра, было предпринято давление на меня, что данной услуги пост оплаты не существует, пришлось позвонить администратору, и мой вопрос был улажен. После трех недель ожидания, я сам позвонил в химчистку и выяснил, что мой ковер уже давно ожидает меня. Я поехал в химчистку, и начал осознавать, что ковер то не мой! При детальном исследовании ковра оказалось, что номер совпадает с моим, но указан другой приемочный пункт. Тут я подумал, что у всех бывают ошибки "человеческого" фактора, и особенно не скандалил. На след. день я ожидал звонка с фабрики, для выяснения куда подевался мой ковер. Мне никто не звонил. Около 4 дней я сам названивал в данную прекрасную организацию, и наконец-то выяснилось, что мой ковер увезли на другой пункт и что на след. день его уже привезут в мой пункт приема. Я потребовал скидки за непонятную нервотрепку и ужасный сервис. На что мне ответили, что они могут сделать одолжение и, так уж и быть, сделать скидку в 5 %. Это мне не понравилось и, погрозив, обращением к руководству, потребовал бОльшую скидку. На что мне ответили, что это мое право обратиться к руководству. Хотя на след. день сами перезвонили, пообещав уже скидку в 15 % и 10% скидочную карту "постоянного клиента", тогда я еще верил, что данная оплошность лишь исключение из правил, но я ошибался… Я согласился на данные условия, и,с нескрываемой радостью, отправился на следующий день, за своим ковром. Оплатив квитанцию, получив скидку, я взвалил на себя ковер и помчался домой. В предвкушении окончания тягомотных разбирательств, я молниеносно развернул свой "чистый" ковер у себя дома. И что я смог лицезреть?? по середине бежевого ковра зияло чернильное пятно от прибитой ленты с адресом пункта ДИАНЫ. Данные имбицилы неправильно свернули на фабрике ковер и их ленточка, которая должна быть с внешней стороны при сворачивании ковра, оказалась внутри ковра и прекрасно отпечаталась на ковре. Тут моей ярости не было предела, я начал названивать в вышеуказанную организацию. Выяснив ситуацию, после моих многочисленных криков, они согласились самим забрать и привезти ковер, и исправить свою ошибку в виде чернильного пятна. Сейчас уже третий день жду водителя, которого мне уже три раза каждый день с утра стабильно обещают. Резюмируя все вышесказанное, хочу всех остеречь, ни в коем случае не обращаться в эту шарашкину контору, сберечь себе и деньги, и нервы.. А руководству компании пора задуматься, и полностью изменить сервис своей компании, если они не хотят в скором будущем увидеть потоки исков в суд от неудовлетворенных клиентов.. ПОЗОР.
Перед началом весны , решила убрать в шкаф свою довольно дорогую и любимую куртку , и подумала , почему бы не воспользоваться вначале услугами довольно популярной химчистки ДИАНА? Которая есть на каждом шагу.
Без проблем приняли ее, ничего не сказав в замен , только попросили заранее подписать документ , что не возвражаю ни о чем , если с ней , что то произойдёт ( об этом я только потом узнала , т.к без лупы и не прочесть текст)
В злополучный день я пришла за своей курткой и была просто ошарашена , Я Специально ее принесла в химчистку к профессионалам ( как я думала), сама боялась чистить , т.к куртка повторюсь дорогая и любимая , а в итоге они ее просто ИСПОГАНИЛИ!!!!!!!!!!!
вокруг кнопок ткань порезали как будто ножиком канцелярским , сами кнопки все поцарапаны и молния вся поменяла цвет , и так на всех кнопках !!!
Рождается вопрос , ну какого вы мне не сказали , что вещь будет испорчена ? ! Как вам не стыдно ещё за такие услуги деньги брать ? За что ?
Химчистка эта самая настоящая ПОМОЙКА! Не дорожит репутацией своей и своими клиентами !
Сдала платье с шампанским, получила целое чистое платье
Здравствуйте, дорогие читатели!
Вчера я забрала платье из химчистки "Диана". И сейчас я немного вам об этом расскажу.
Химчистками я пользовалась один раз в жизни, 2-3 года назад решила сдать почистить белую шапочку с помпоном. Думала, сделают на совесть. Получила в пакете шапочку и помпон… Отдельно. Я расстроилась. Это была химчистка "Индиго". У нас при магазине "Перекресток". И пообещала самой себе, что больше в подобные места соваться не буду.
Обещание не сдержала) в этом году купила зеленое вечернее платье на свадьбу (я невеста, да-да) ну и соответственно его так забрызгали шампанским, что ему была только в химчистку. Я еще перед свадьбой в разных местах узнавала, сколько стоит отпарить платье. Цены очень сильно разнились, но мне сделала милейшая знакомая девушка бесплатно. До этого в разных местах называли до 2х тысяч. В "Диане" меньше 1000 рублей.
Закрывая в августе баночки с помидорами, мне не хватило двух крышек, я обежала кучу магазинов, и только в "магните" продавались железные крышки для банок. А на лестнице в подвал этошо магазина висит большой плакат "диана". Придя домой, я залезла на их сайт, по карте этого адреса не было. Позвонила, тоже нет, назвали адрес рядом, метров 500 идти. И в прошлый четверг я дошла и туда, и туда. Действительно, оказалось, что в подвале химчистки уже нет, она в "новых домах". Пошла туда. Принимающая заказ дама меня немножко удивила своей простотой с предложением оставить платье, а оформить потом, потому что оформляющего нет на месте. Но мне в конечном итоге все оформили. Что удивительно, цена была такая же, как по телефону, 1800 с чем-то. Мне предложили отремонтировать края (наступила пару раз каблуком неудачно), но я отказалась. Потом мне позвонили, сказали о всех дефектах и предупредили, что фурнитура может не выжить, а пятна могут не отчиститься, что меня удивило. Смысл тогда чистить? Но меня предупретили о рисках. Вся процедура занимает 3 дня, но я получила через 4, потому что по понедельникам они не работают. Вчера пришла смска о том, что заказ выполнен, можно забрать. Я пришла и забрала платье. Все отчистилось и целое. Сказали, что чистили 2 раза. Лишних денег не взяли. Платье дали на одноразовой вешалке и в полиэтиленовом чехле. Свернули аккуратно в пакет и дали купончик на скидку в 22% со сроком действия до 31го августа. Я подумала, что вообще я еще могу почитисть и вспомнила про пуховичок. Спросила, есть ли сухая чистка. Сказали, есть. Стоит 1000рублей с копейками. Так что собираюсь наведаться к ним еще раз. Так как я очень долго ищу, где можно почистить белый пуховичок. Стирка в машинке дома не входит в мои планы, потому что изделие потеряет ту теплоту, которую дает. Так что я осталась довольна. Ну либо мне просто повезло. Посмотрела, отзывы достаточно негативные. Либо зависит от технологии раньше, либо по адресам, либо простая удача. Я сдавала по адресу: улица ак. Комарова дом 3 корпус 2
Только что совершенно цинично и вандально испортили аутентичную сумку Chanel и за эту «услугу» я ещё заплатила 3500₽….. применили ТАКОЕ ядерное средство, что слезла вся кожа с ручек и ткань внутри на подкладке вся до ДЫР проелась…..!!!!
Мне страшно просто смотреть на сумку, что они с ней сделали……
Никогда!!!! Никогда не связывайтесь с этими Мошенниками.
Отправляла жакет туже… там вообще ничего не делали. Только паром, видимо, прошли. Жакет вернули ровно в том же виде, в каком я его сдавала.
Отправляла ещё другую сумку Hugo Boss. Там вернули тоже в том же виде, что я и сдавала.
Так что в лучшем случае в химчистке НИЧЕГО в буквальном смысле не сделают. В худшем – просто цинично уничтожат вещь!!!!
22 ноября 2018 года отдала любимое, дорогое пальто в химчистку "Диана", Хорошевское шоссе, 50. По квитанции срок изготовления 25 ноября 2018 года. В указанный день мне сказали, что пальто еще не готово, якобы его отправили на повторную обработку, т.к. обнаружили пятнышко. Позвонив 29 ноября 2018 года в пункт выдачи-приема мне сказали, что, по словам технолога, пальто мое почистили, но оно находится еще на фабрике и будет сегодня-завтра отправлено. Но с тех пор его больше никто не видел. Оно исчезло.
В пункт выдачи-приемки оно не поступало.. На фабрике его тоже ищут, но не могут найти… КАК СПРАШИВАЕТСЯ???? Технолог фабрики, очень приятная по разговору женщина, сказала, что хорошо его помнит, что оно было готово и должно было уехать к клиенту на пункт выдачи. Больше она его не видела.
С начальником цеха тоже беседовали много раз, но она все просит подождать, то до пятницы, то до понедельника. Постоянно кормит обещаниями и говорит, что его ищут, но к сожалению пока не могут найти. Что мой случай – единичный… что в их интересах найти мое пальто. Но по ее же словам, возможно его укомплектовали с другими вещами, отдав просто другому человеку, и что тот человек, возможно, просто его выкинул, увидев чужую вещь… (мне прям смешно стало аж до слез, как все просто!) , при этом добавив такую фразу: напишите в наш адрес претензию и купите себе другое пальто… Так мне нужно именно мое, не другое!!!!! Я покупаю вещи, которые мне нравятся, а не просто так!!!!!! Вы что не понимаете?????
Я ей предложила поднять квитанции за несколько дней, чтобы проверить кому отдавали в эти дни коричневые пальто… Пунктов не так уж и много от этой фабрики и если захотеть, то все можно сделать и найти. Все везде фиксируется, записывается, учитывается. На что она сделала изумленный голос в трубке телефона, сказав, что это невозможно. Я вот не понимаю – невозможно или просто не хочется??? Противно то, что я беременная, обзваниваю сама пункты выдачи по Москве и ищу свою вещь! Противно, что должна сейчас нервничать и переживать, что надо покупать новую, подходящую для данного периода времени одежду из-за каких-то недобросовестных людей!
Как можно укомплектовать чужую вещь с персональным номером матрицы другому клиенту? Это же не иголка, это вещь!!! Что за безобразные сотрудники там работают, которые так халатно относятся к своей работе?? И это не человеческий фактор, как они говорят. Это беспредел! Читая отзывы других людей становится понятно, что мой случай не единичный, а все в порядке вещей. Что портить и "терять" вещи – это нормально. НИКОГДА Я НЕ БОЛЬШЕ НЕ БУДУ СДАВАТЬ ВЕЩИ В ЭТУ ХИМЧИСТКУ!!!!
Сделала химчистку пуховика-испорчен, употреблен быть не может!!!!!
Незадолго до новогодних праздников, перебирая вещи в шкафу, нашлось то, что нужно почистить. Естественно обратилась в химчистку близлежащую с домом, "благо" "Диана" позаботились о том, что их пункты приема находятся почти на каждом шагу!!! Приняли все, шубу без особых комментариев, пуховичок- единственное предупредили о возможном окрашивании нашивок на ней и только! Естественно…. Быстро подписав листы приемки-отправилась восвояси с чистой совестью выполненного дела. Срочности не было и я не заморачивалась сколько прошло дней со дня сдачи вещей, мне позвонили и сказали, что все готово- можно забирать, единственное не повезли мой пуховичок!!!!! Не успели!!!! Не вопрос- подождем!!!через неделю- все готово, приходите, забирайте! Сама не смогла, попросила папу…. Звонок, тебе надо приехать и забирать самой, т к куртка вся в потеках, разводах и тому подобное. Когда я пришла сама: мне отдали мою страдалицу уже с заранее подготовленным заключением, в котором говорилось, что все было обработано в соответствии с правилами, а то, что получилось- это скрытые повреждения и соответственно претензий быть не может в соответствии с законом, по которым химчистка освобождена от ответственности! Если не вдаваться в подробности , на куртке сошел все верхнее покрытие, причем не равномерно! У пары моих подруг, в гардеробе такие же пуховики и они неоднократно сдавали их в химчистку и ничего подобного с ними не произошло! Не долго думая после получения куртки, я обратилась в независимую экспертизу, которая полностью подтвердила ошибку химчистки…. Игнорируя их отписку о скрытых дефектах, которыми они пытались прикрыться. На данный момент я в стадии предъявления претензии химчистки возврата затраченных мною средств и полную стоимость куртки( хотя на законном основании я могу претендовать на двухкратное возмещения стоимости) на добровольной основе(в течении 10 дней). А дальше, если мне откажут- я буду подавать с суд, но уже с моральной компенсацией…. Сумма не маленькая, стоит побороться…. Да и надоел этот безнаказанный беспредел!!! Кому интересно- буду рассказывать дальше, как обстоят дела на поле битвы:) пожелайте мне удачи!!!!!
06.07.19 Сдала в химчистку "Диана" на ул. Адмирала Лазарева 55 г. Москвы ветровку Tenson. Сотрудница химчистки сначала сказала, что это горнолыжная куртка ( подклад-сетка). После моего замечания, что это просто ветровка, была озвучена цена по акции чуть более 800 руб. При выписке квитанции цена выросла до почти 1300 руб. В ответ на мое замечание о росте цены, цена была уменьшена. Сотрудница предложила сделать ЭКО -чистку и сказала, что это щадящая чистка. При получении почищенной вещи, обратила внимание, что ветровка стала блекло-грязного цвета. При внимательном рассмотрении дома, обнаружила, что на рукаве отсутствует нашивка из кожи, а на ее месте торчат нитки и по периметру коричневое пятно ( на голубой ветровке). Обратилась на горячую линию химчистки, мне предложили принести вещь обратно, что и сделала. Но, тут увидела истинное отношение к клиентам. Приемщица, сначала утверждала, что я сама виновата, что не смотрела, что ветровка была грязная и изношенная, что он не обязана вообще что- то объяснять клиентам про чистку. А потом сказала, что в помещении химчистки она разговаривать не хочет и предложила выйти с ней на улицу. О чем она хотела поговорить со мной на улице? Какие инструкции получает персонал химчистки, если предлагает все вопросы решать за углом? После моего отказа и слов, что я не ее "подруга", и не собираюсь идти за угол, слушать хамство, она ответила так: " Вы не докажете ничего- все буду отрицать". Я даже и не сомневаюсь в этом. Включенная видеозапись сотворила чудо, сотрудница прямо на глазах преобразилась и стала довольно любезной. Она сказала, что нашли уже нашивку от ветровки, потом, что ее не нашли , но найдут. Другая сотрудница по-телефону мне предлагал нашить туда что-нибудь другое, что именно- не уточнила. И слушать их и смешно и грустно. Вышло так, что я виновата осталась сама и за это должна платить. Полностью согласна. То, что обратилась в "Диану"- это полная глупость. А глупость стоит дорого.
Думаю , что стоимость испорченной вещи, а также стоимость самого процесса порчи вещи, навсегда убедят меня обходить химчистку "Диана" стороной, а так же будут каждый раз напоминать дать "хорошие" рекомендации и отзывы об этой химчистке. Очень жаль, что единственным способом заработать деньги, является для этой химчистки просто собрать эти деньги с клиентов, а работу не выполнить. Очень не приятно быть в числе пострадавших от таких "услуг", но радует и вселяет оптимизм одно- негативных отзывов все больше, а работа химчистки все хуже, а это значит, что скоро никто не понесет туда свои вещи и свои деньги.
до этого я пользовалась услугами химчистки Лавандерия, но мне пришлось переехать, и рядом были только приемные пункты Лавандерии и Дианы. я решила воспользоваться услугами Новой хим. и сдала свое Белое пальто в Диану, мне сразу же предложили карту со скидкой в 10% на след заказ, да и цены у них были на порядок ниже Лавандерии. а принцип очистки, как я думала один и тот же-сухая чистка.
Итак прихожу я за своим пальто и при выдачи замечаю, Что оно в явных таких катышках, меня это удивило, тк я его уже сдавала в чистку и не наблюдало подобного..а Дальше я Просто застыла в Шоке, когда увидела Скрепку Вбитую степлером На Белом Манжете моего пальто!!! приемщица сразу же ее сняла-там Конечно остались дырки. я стала возмущаться, сдаю вещи в чистку плачу деньги, а мне еще Вещь портят. она мне извините, это у нас приемщица новая ..я говорю это Чем надо думать, чтобы вбить скрепку на дорогую белую вещь ? ..Благо, она не окислилась при чистке.
Ладно..успокоившись подумала я..чего не бывает. сдала Плащ атласной ткани бежевого оттенка, предупредив, при сдачи Что не хочу чтобы мне портили вещь забивая скрепками. Получаю..осматриваю..все ок..а После дома, вижу на поясе прошитым стежками, явный след от скрепки, котор перед выдачей сняли..Твари! я Пришла в Ужасс!! Написала им претензионное письмо ,
Но не получила даже Извинений…а совсем Недавно, осматривая свое белое пальто- то Самое, после чистки в Диане, я заметила – Манжеты, в середине по краю, небрежно зашиты, за чем они их разрезали и потом так криво зашили ??? видно, явно, что шов и узлы не заводские..Мне Лично не понятно!!
По-моему, Такое возможно Только в России, Чтобы за наши Деньги Нам Портили вещи.
Шлют смс со скидками периодически. Прочитав, отзывы здесь я Поняла что это Не оплошность приемщика и технолога- Это Закономерность в данном заведении !!
про Лавандерию хочу добавить, что был единственный раз когда белый пиджак вернули плохо очищенным с одного краю, были серые полосы,коих до этого не наблюдала, взяли на перечистку..вернули чистым.
Но без пуговиц ))) спросили какие Именно были они(подробно) ? Оставили в пункте, принесли Извинения, нашли Все мои пуговицы -Пришили. я даже не знала, что их отрезаю перед чисткой
Да, и вообще вещи сразу лучше забирать т.к. они их вешают на алюминиевые вешалки, плечики защищены кротоном, а в области воротника, когда крутиться конвейер, они пачкают одежду..можно сразу проверить и если найдете пятно они его тут же устранят.
Умом Диану не понять…и никакой логикой не объяснить полное отсутствие сервиса в сети данных химчисток) Думала, они не хотят, но нет – они не могут))
Всем добого дня!
Увидев в ленте 5* отзыв о работе Дианы, не могу не высказаться. С данной химчисткой я познакомилась 6 лет назад, вернувшись в Москву после работы заграницей. К слову сказать, последние несколько лет до возвращения работала на Ближнем Востоке, где регулярно пользовалась услугами рядовой прачечной/химчистки, беспроблемно сдавая туда и также получая назад почти весь домашний текстиль, начиная от одеял и постельного белья и заканчивая собачьими ковриками. Там, поверьте мне, нет персональных технологов, грамотных договоров об оказании услуг и продвинутых приемщиц, но ни разу вещи не портили, не теряли и не отказывались брать в обработку. И все-то, знаете ли, с улыбкой и за символическую почти плату.
Тем более удивила меня Диана! Поди-ка сдай туда вещи со срезанной биркой! Как будто шерсть без бирки перестает быть шерстью или лён льном. Мало-мальски грамотный в тканях человек (а именно такие и должны, по моему мнению, работать в химчистках) легко отличит одно от другого и найдет способ обработать изделие наилучшим способом. А приемщицы…какие уж там улыбки….) После первого опуса с высокомерным и категоричным отказом брать в обработку светлый плащ без бирок и с декоративными застежками из кожи я подумала: "Ну, видно, людям деньги не нужны! Не хотят они работать! И так обеспечены заказами с учетом московской проходимости". Я не гордая взяла порошочек, щеточку и постирала плащ кверху попой в ванной.
Однако беда моя в том, что у меня полно верхней одежды очень светлых тонов. И через год я решила освежить белую шубу. К сожалению, альтернатив Диане в ближайшей зоне доступости просто не нашла и понесла к ним.
Вещь приняли, попросив подписать при этом договор, он же своеобразное освобождение от ответственности, что дескать не несут они ответственности за т.н. легкую порчу вещи)) Вроде как производитель недокрасил, недоделал и нашил несовместимое в одной вещи, а не они это вовсе)).. в общем этим пунктом можно оправдать практически любую криворукость исполнителя.
Шубу мне испортили. На боку, в месте с нулевой почти степенью занашивания, после чистки образовалась потертость и мех стал вместо гладкого разнонаправленным. А ведь шубу я носила всего один сезон, никаких сильных загрязнений и пятен на ней не было.
Сначала просто отказалась забирать вещь и написала претензию. После бестолковых разговоров с отделом контроля качества, менеджер которого не предлагала решить проблему, а больше рассказывала о том, что своим отказом забирать вещь и претензиями я чуть не довела приемщицу до гипертонического криза (!!!)… Об отсутствии извинений в мой адрес и собственное расстройство просто молчу.
В итоге, предложили 30 или 40% скидку на чистку любой другой вещи….которой конечно же я никогда не воспользовалась. И выход был либо забирать вещь как есть, либо отдавать на экспертизу и идти в суд. Для последнего варианта жалко было времени, нервов да и не хватало мне фото изделия ДО сдачи в Диану, чтобы было чем понагляднее обосновать свою правоту. Так из выходной – за мои же деньги и с медвежьей помощью Дианы – шуба перешла в разряд прогулочных с собакой….
По моему опыту рекомендовать их не берусь точно)) Когда не хотят да еще и не могут качественно оказать услугу и решить проблему с клиентом, зачем вообще такая работа)?
Пятна не выводят! Вещи воняют! Вывоз службой – ужасный!!!
В прошлом году сама отвозила вещи в химчистку. Чистить отдавала только одеяла и матрацы, так как они слишком уж громоздкие. С остальным сама справляюсь, даже с перьевыми подушками. Чистят хреново, в основном. Освежили, но пятна не вывели. Я потом сама локально Ванишем застирывала. И знаете – все прекрасно отстиралось! На днях уезжаю в отпуск, поэтому времени мало, и я решила вызвать службу доставки из химчистки на дом. На сайте заявлено, что вывоз и привоз бесплатный. На самом деле это не так. Стоимость данной услуги включена в стоимость химчистки. То есть, если вы привезете вещи в пункт химчистки сами, то заплатите меньше и явно на много. В прошлом году я сдавала одеяла по 900р., сейчас минимум 1200. Так вот, заказ я сделала вчера 22.07.2017, по телефону. Мне почти все объяснили и рассказали. Точную стоимость не выяснили, потому что я не знаю какой наполнитель в матраце. Но главное – никто мне не сказал, что служба вывоза обязана выдать мне хотя бы квитанцию. А уж о договоре и вообще не было речи. Договорились, что приедут сегодня 23.07.2017 в промежуток с 14:00 до 17:00, но с пометкой после 16:00. Предварительно за час позвонят. Сегодня же, в 12:05 раздается какой-то истеричный звонок в дверь. Приехали уже, как оказалось! Открываю. Стоят двое мужчин странной наружности. Явно сильно очень чем-то недовольные. На мою претензию, что надо было заранее позвонить, а не приезжать на 4 часа раньше я услышала ответ, что они много раз звонили. На телефоне пусто! Кому и когда они звонили – мне неведомо. Отдаю им свои вещи и иду за кошельком. По телефону мне девушка сказала, что оплата при вывозе. Пока я бегала за кошельком, они уже закрыли дверь и в лифт садились! На мой крик в догонку с вопросами а что дальше и как, мужики сказали, что все при доставке, и уехали. Я сразу же позвонила в службу химчистки. Мне заявили, что как же я так могла вещи отдать без квитанции. Интересно, а как я могла эту квитанцию получить, если они просто убежали, фактически??! Но никто не удивился такому поведению работников!!! Это что, нормально, значит??? Соединили меня с кем-то и мне сказали, что когда вещи поступят на фабрику, мне перезвонят и скажут сколько это будет стоить и когда привезут обратно. И всё. Я даже не знаю в какой пункт химчистки повезли. Вот, сижу жду звонка и продолжения истории…
Матрац ПОСЛЕ химчистки
Бумажка…
—————————— Продолжение: Сегодня, 26 июля.
Договаривались о доставке на 18:00, но пытались привезти аж в 10 утра. Еле уговорила курьера раньше 13:00 не приезжать.
Теперь о результатах и плюс фото. Зря я не сделала фото "до", но фото "после" прилагаю.
Одеяло и матрац внешне стали немного светлее. Но на матраце остались пятна и разводы! А вонь какая от них!!! Меня реально стошнило, когда я открыла пакет! Запах химический, то есть явно чистили, но мерзкий какой-то. Сколько времени теперь это будет выветриваться на балконе даже не знаю.
Квитанцию привезли, но только копию, а так как курьеру она нужна для отчетности, он у меня ее забрал. Осталась только бумажка с их оправданием, что, мол, повторная обработка изделий недопустима. ППЦ! Это чем таким там обрабатывают, что ткань может порваться и выцвести, но пятна все при этом остаются на месте?! Вы серьезно?
Добрый день. Пишу отзыв впервые, но вынудили обстоятельства. Всегда носила вещи (зимние) в химчистку Диана, так как пункт приема был рядом с домом. Лет 5-6 назад даже и представить не могла, что столкнусь с какими-то проблемами. Но последние годы к качеству выполненных работ возникает все больше вопросов. Начну по порядку. Года 3 назад летом отдали зимнее пальто на чистку, и все бы ничего, но одежда пришла с ВЫДРАННЫМ рукавом. Я бы никогда не поверила в возможность подобного, если бы это не случилось со мной. К сожалению, вещь забирала из чистки бабушка, которая в силу незнания (или возраста) не догадалась снять полностью целлофан и осмотреть вещь целиком. Конечно, дома, когда все обнаружилось, испытанный шок от увиденного передать сложно. Ну, просто представьте, разворачиваете пальто, а там отодранный рукав, из которого торчат внутренности куртки.
Ладно, теперь из последнего. 28.10.2014 отнесли пальто (теперь уже другое,но все равно мое). На пальто были потертости (к сожалению, такая ткань), пятна и естественно грязь (ну, все-таки, целый сезон носила). Написали, что отдадут 31.10.2014. Начнем с того, что привезли 04.11.14. И пальто было абсолютно таким же, как до сдачи в чистку. Забирала не я, мне позвонили, описали ситуацию, на что я попросила дать трубку приемщице. Теперь первое правило при пользовании услугами Дианы – не ждите вежливости. Вы сами туда отнесли, что Вам еще нужно? Поняли, да, к чему клоню, в трубку начали орать (простите за грубость, но эмоции переполняют), что пальто почищено, что ничего не будут возвращать (я про деньги за невыполненную работу), максимум, отправят на повторную чистку (то есть, еще недельку в осеннем пальто). Попросила человека, который забирал пальто, все оставить. Решила, приду сама, разберусь (ох, наивная). Приехала. К моему расстройству, поняла, что к пальто не прикасались, грязь, как мне объяснили, оказалась потертостями, пятно не выведено, короче, очень я расстроилась. В пункте сидела пожилая дама, ничего не понимающая, но требующая одно – некоим боком ее не приписывать в претензию и тому подобное. К слову сказать, к ней никаких претензий (как вы заметили, вежливость в комплект услуг Дианы не входит, даже несмотря на платность оказываемых услуг). После упорных звонков на горячую линию, мы вместе выяснили, как пишется претензия.
На следующий день поехала в главную прачечную (адрес сказали по телефону поддержки клиентов). Когда пришли, попросили спуститься сотрудника по работе с клиентами. Минут через 15-20 к нам спустилась некая сотрудница по работе с клиентами, которая (ох уж эта работа) при виде нас (меня и мамы) начала на повышенных тонах, переходящих в крик, утверждать, что грязь – это потертости, что пуховик у меня некачественный, все из него лезет, ткань дешевая и в таком духе минут 10 (уважаемая "сотрудница по работе с клиентами" (если вы,что вряд ли,конечно, когда-то прочтете мою претензию), мне очень жаль, что столь приятная внешне женщина позволяет себе так вести себя с клиентами, которые могут быть тысячу раз неправы, но все же остаются людьми, которым пришлось слушать довольно неприятные высказывания по поводу качества и цены вещи. Не судите нас строго, на сколько заработали, на столько и купили, кому-то это дешево (вам, очевидно), а кому-то нет). Так вот, ушли ни с чем, точнее с вагоном отрицательных мыслей и кучей расстройств, желанием добиваться справедливости. В общем, зашли в ближайшую химчистку, решили все-таки спросить, грязь это или нет, плохой ли у меня пуховик и все такое. Нам объяснили ( к слову, мы сказали.0, что просто хотим сдать вещь и просим ее осмотреть), что на вид пуховик НЕОЧИЩЕННЫЙ, потертости да, есть, это такая ткань, с пленкой, которую нельзя чистить химией, только стирать в воде, пятно на куртке жирное ( я не ем чебуреки), с пуховика НЕ СОЙДЕТ, а после очистки потертости могут быть сильнее. Но, буду еще более честной, после того, как нам осмотрели нам куртку, мы рассказали, почему пришли к ним. И тут понеслось, оказалось, что грязь, это "наверное" потертости (кругом, вся куртка, потому что я кот, трусь обо все), или нет, не так, это "скорее всего" потертости. Ну, поняли все, да? Обиднее всего, что доказать что-то не выйдет , скорее всего, по двум причинам. Во-первых, в квитанции отмечены и "пятна", "потертости", "износ 50%". Во-вторых, первичного состояния куртки нет (имею в виду, что квитанция квитанцией, а самой "той" куртки, чтобы сравнить, нет). Замечу, что на квитанции нет отметок "БЕЗ ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА", иными словами, мне никто не сказал, что пальто не отчистят. Но кому чего доказывать. Хочу обратиться к представителям Дианы: Вы бы сдавали свое пальто, если бы Вам сказали, что Вы заплатите 871 руб, за то, что вы прождете его в сладком ожидании около недели, будете обхамлены дважды со стороны самого младшего сотрудника и одного из официальных представителей, а в итоге поймете, что пальто НЕЛЬЗЯ ЧИСТИТЬ, ЧТО ЭТО ПЯТНО НЕ ОТМОЕТСЯ, ЧТО "ГРЯЗЬ" – ЭТО ЛАСЫ (да-да, мы поняли),и все это Вы узнаете ПОСЛЕ, а не до, то есть после того, как заплатили деньги.
Ну и хочу добавить, что сегодня, 9.11.2014, забрали пуховик папы из химчистки, который должны были привезти 4.11.2014, а о том, что его привезли, нам позвонили вчера, 8.11.2014, а когда сегодня пришли его забирать,деньги заплатили (неустойка за просрочку -3% за каждый день) за 2 дня (за 5.11 и 6.11), то есть пуховик привезли у нес 6.11.2014.
Вы все еще думаете, что Вам повезет, тогда вперед сдавать в Диану.
Если бы можно было ставить звездочки в обратную сторону, то Диана заслуживает минус 5
Ну вот почему у нас НИ ОДНОГО нормального сервиса услуг?
Куда не сунься, везде косяки от не выдачи чеков до откровенного брака.
И химчистка ДИАНА не исключение.
Естественно, что когда-то приходится пользоваться услугами химчистки.
Естестественно, что в каждом магазине "Перекрестке" только "Диана"и присутствует. Конкурентов не терпят. При этом надо понимать, что ДИАНА это некоторое аморфное брендованое название услуги "повезет-не повезет", так как все пункты приема сети это отдельные формы ИП или ООО. Само производство (фабрика чистки) тоже по районам Москвы раскидано и тоже разные фирмы. Когда будете общаться по претензии, то Вам максимум скажут имя-отчество оппонента и не более. Фамилия, должность, место работы иные признаки принадлежности к имени Дианы – под грифом СЕКРЕТНО. Даже когда Вам ответят в письменном виде, то это будет бланк с именем ДИАНЫ и ни одного реквизита…. Диана… просто Диана…. как и некто, подписавшийся под ответом – типа Иван Иванович сотрудник Дианы.
Естественно мы понимаем сложность ведения бизнеса в нашей стране, когда с нас требуют наличные. так как что-то вдруг не работает банковский терминал…и кассовый аппарат тоже… Но главное, мы платим деньги и хотим получить качественную услугу, а не "ой…извините, пишите претензию"…
И так по факту истории взаимоотношений с Дианой:
да, иногда получаемые вещи были плохо очищены, иногда случались мелкие недоразумения типа пуговка оторвалась… но в основном более-менее качество выдавалось.
И даже , когда на сданной (впервые!) куртке образовались мини-дырочки пережил – отправил в "дачную коллекцию вещей", ну может качество вещи было не очень….
Но пару лет назад новую вещь – женские брюки с кожаными вставками испортили напрочь! Кожаные вставки вместе с брюками отбелились напрочь, стрейч брюк превратился в клёш. Ответ приемщицы – надо было заказывать "личного технолога". Ответ химчистки на претензию поначалу обнадёжил – "да мы в одну секунду всё исправим-покрасим". Поверил… стрейч конечно не поправили, но действительно подкрасили брюки и вставки … как и ноги дочки от дальнейшей носки перекрашенных брюк… Далее брюки выкинулись на помойку ( купленные замечу месяц назад). Отделение Ясенево,
Литовский бул., д.22
А вот совсем недавно списали мой костюм… 100% шерсть. Сдал правда в чистку одни брюки, но вернули их с дырочками… конкретными такими…. Долгая переписка, звонки… и постоянно меняющееся мнение-вердикт от "извините, исправим" до "сам виноват, мы не причем". Письмо-ответ как и упомянул выше без единого реквизита от кого….все телефонные переговоры также без обратных контактов… Короче отправили восвояси, подобрать новые брюки увы не удалось… итог 15000 рублей за костюм себя не окупили. Спасибо юго-западное отделение ДИАНы Ясенево, Ясногорская ул., д.2
PS Никогда не отдавайте свой экземпляр (кстати третий!) квитанции работнику химчистки. При этом они ВСЕГДА его просто требуют у клиента и всегда приходится напоминать сотрудникам, что это прямое нарушение правил Торговли и оказания услуг, что квитанция является заключенным договором между сторонами и Ваш экземпляр договора – это Ваш, а не химчистки, у нее есть свои (два!) экземпляра. В противном случае у Вас никогда не получится что-либо опротестовать, возместить, заявить.
Сдала на окрашивание бирюзовый пиджак, предупредили, что цвет будет светло-зелёный. Через неделю хотела забрать пиджак, но он был в цвете хаки (цвет формы военных). Написала претензию с требованием исправить цвет или вернуть деньги и стоимость окрашивания. 6 июля забрала пиджак с ответом на претензию. Перекрасили его в светло-зелёный, на рукавах краска ещё осталась темно-зелёная, ПЯТНАМИ. В ответе на претензию написано: «пиджак светло-зелёный был изначально, плохо смотрели, забирайте что есть, так как вы расписались в квитанции о сдаче вещи».
Спасибо, Диана! Больше в вашу шарашкину контору ни ногой!
Фото до претензии и после- в приложении. А также следов первой краски на рукаве.
P.s. Диана создаёт видимость клиентоориентированности, но на деле мне никто не перезвонил с предложением исправить ситуацию.
Сдал несколько дорогих вещей с оплатой работы "персонального технолога" над каждой, в сумме обошлось в 14 тысяч рублей со скидкой. Клялись при приёмке, что в случае каких-либо сомнений у "технолога" обязательно позвонят с фабрики, спросят можно ли пробовать или лучше не стоит. Никто, естественно, не звонил, все вещи "почистили". В итоге – уничтоженный пуховик Stella McCartney (весь пух теперь лежит комком в подоле бывшего 'пуховика', вещь перестала выполнять свою функцию, от холода не защищает никак и выглядит – мерзко. Плюс изуродованный пуховик Porsche Design, "технолог" проглядел области со светоотражающим материалом, и в итоге на месте дизайнерской красоты остались лоскуты стёсанного материала.
А дальше вообще сказка. Когда при приёмщице этот ужас вылез, она клялась донести до руководства и обязательно решить вопрос без всяких пиьсменных требований с моей стороны (опять же – вещи были дорогие и красивые, поэтому всё показывал, есть запись одного из десятков разговоров где она признаёт, что это брак чистки потому что вещи были по сути новые, и она это помнит).
Донесение до руководства выглядело следующим образом – месяц тишины, потом через месяц мне пришло смс, что вещи готовы. Прихожу и получаю те же вещи, только с прибитым к бирке туалетным листком, на котором написано что вещи были сданы в таком виде, чего вы вообще от нас хотите.
После скандала попросили написать письменную претензию, на которую уже точно придет нормальный ответ, потому что их все читает лично руководство.
Через две недели тишины – история повторяется, смс, прихожу – опять та же туалетная бумажка. Приёмщица делает круглые глаза, говорит что никогда такого не видела, начинает умолять дать ещё шанс, на этот раз едва ли не она лично поедет спрашивать что там к чему и требовать решить проблему – ок, соглашаюсь.
Вы догадываетесь наверное, что было дальше. Смс, прихожу, на этот раз бумага А4, опять же помятая как из туалета (откуда они их берут?) – с тем же текстом, но на всю страницу теперь.
Приёмщица идёт в отказ, делает умоляющие глаза, и предлагает самому позвонить директору. К этому моменту прошло 2.5 месяца уже. Первое, что произнесла "директор" на мой вопрос что у них вообще происходит с моим случаем ответ был "вы кто вообще, я ничего про вас не слышала, ничего мы компенсировать или чинить не будем". Дальше тратить время и нервы не стал.
Резюме – ни при каких обстоятельствах не сдавайте ничего, за исключением половых тряпок. Сбережёте нервы, время, и немало денег.
Забрали у родителей ковер старый,пыльный,в кошачьих волосах светлых.Что бы на пол положить на зиму,для ребенка.
Отдали- Октябрь 2018,в химчистку Диана на Южнобутовской.
Отдали через 2 недели,ну вроде не пыльный,забрали,поставили в угол,времени не было разложить.Через 2недели разложили,вроде не пахнет,вроде по чище,ну по сравнению как было.
В выхи уборка,пропылесосили мы этот ковер и
Охренели,сколько грязи пыли и волос кошачих 🐱,там было.
У нас зверей нет.Короче говоря,они просто пропылесосили его как то и отдали.
Не советую ни кому,к ним оброщаться.2700р заплатили,жаль чек не могу найти.
Чуть не забыл,брат жены,тоже им отдал,вместе 2 ковра отдали,так он расчехлил в тот же вечер и увидел что,все пятно которые были так и остались,отнес в тот же вечер обратно им,в том же доме живет.
Отдала в октябре 2016 года детский пуховик и полукомбинезон Borelli, хотела обновить к сезону. Чтоб сильно грязный был не сказать, бабушка нам его подарила в конце зимы, носили от силы раза 3-4. Так вот…. принимают через приемный пункт действующий то-ли по франшизе, то-ли сами по себе (только на прием-выдачу), но смысл не в этом. Это к тому что приемники никакой ответственности ни за что не несут. Принимают у меня целый комплект, немного запачканый, объясняют что так как много несъемной фурнитуры, то нужно делать щедящую чистку которая дороже в 1.5 раза. В моем понимании это индивидуальное отношение к вещи (оказалось не так))). Износ пишут 50% -типа стандартная процедура если вещь была в носке. В квитанции добавляют от руки что возможны "СКРЫТЫЕ" повреждения. Подписываю квитанцию. Что я получаю через 2 недели? Грязные вещи с попыткой очистить, сваляный пух в куртке и полукомбезе. Пишу претензию и просьбой дочистить, убрать непонятно откуда взявшиеся катышки. Возвращают, и что я вижу? Грязь и катышки убрали, пух расправили, НО все, абсолютно все металические детали стерты, некоторые до мяса, даже стразы стерты в хлам, металлический логотип на рукаве вырван и образовались вытертые дыры вокруг, все тканевые крепления фурнитуры потерты до дыр. Ощущение, что вещи носили лет 5 (((( я такое своему ребенку не надену. Еду к технологу в Диану на Сходненской. Так вот говорит, ну что поделать? Я своей внучке тоже такую рвань не надену, но вам ничем помочь не могу СКРЫТЫЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ во всем виноваты, идите к производителю. Пишу исковое в суд, рассматривает мировой судья 165 мировой участок.
Суд проиграла ((( В итоге: драный костюм+новый костюм за 18т.р.+экспертиза 7т.р.+ услуги адвоката бесплатно (знакомый)+ судебная экспертиза, как сказали 24 тысячи. По взыскании с меня расходов назначено слушанье на 18.07.2017. Возможно помимо 24 тысяч добавится еще статья з/п адвоката ответчика и фиг еще знает что.
Кстати по результатам экспертизы: она показала что использовали не те реагенты, применялось механическое воздействие (тупо крутили в барабане) что можно сделать бесплатно в домашних условиях.
Так что, мальчики и девочки, решайте сами отдавать или нет, отстаивать свои права или нет и верить ли в наше правосудие? Как мне сказал адвокат и результаты экспертизы, дело спорное 50/50, но судья решила не признавать меня потерпевшей чтобы не связываться в дальнейшем с аппеляционными разборками.
Всем удачи! Если интересно расскажу чем закончится 18.07)))
Принесла в чистку хороший костюм в отличном состоянии. Обратно мне его не отдавали неделю под разными предлогами – то машина сломалась, то ещё что-то. В итоге оказалось, что юбка просто превращена в решето, а пиджак, видимо, просто испугались чистить и попросту прилепили бирку, якобы услуга оказана, хотя он был непочищен вовсе и даже, извиняюсь, пах потом. Приемщица взяла у меня юбку обратно на «экспертизу». Конечно же, никакая экспертиза не проводилась, и, спустя пару дней, мне дали смешную отписку, подписанную «начальником производства» со ссылкой на несуществующий ГОСТ (неужели трудно за годы работы запомнить номер единственного основополагающего отраслевого документа?! В отписке было всего 2-3 строчки, суть которых в том, что мою юбку якобы проела моль и ткань попросту провалилась. По телефону дама, представляющаяся «директором», хотя на самом деле им не являющаяся, общается очень грубо и по-хамски, повышает голос. Я обратилась в независимое экспертное учреждение, которое установило следующие факты: – в квитанции приемщиком указана недостоверная информация (износ они по умолчанию ставят 50%, хотя, повторюсь, костюм был в отличном состоянии, плюс стоят галочки в графе всех возможных дефектов – ласы, вытравки, желтизна и проч. Хотя их по определению не может быть на темно-синей гладкой и плотной шерстяной ткани. Всегда обращайте внимание на то, что они там пишут при приемке!
– никакой моли быть не могло. а если бы она была, то этот дефект можно было увидеть при приемке и предупредить клиента, а также использовать щадящий метод чистки.
– с большей вероятностью юбка была повреждена в результате воздействия на ткань химического вещества.
В настоящий момент мною подано исковое заявление в суд и жалоба в Роспотребнадзор.
Не повторяйте мою ошибку, выбирайте другую химчистку!
Удивлена как еще эту химчистку не прикрыли, учитывая, что никакого там сервиса и в помине нет.
Пользовались "услугами" химчистки "Диана" в г.Красногорск (ТЦ "Красный Кит"). Сдавали дорогую куртку Calvin Klein, уточнив при этом что нам нужна именно химчистка, а не стирка!Через 2 дня получили куртку непонятного оттенка с черными разводами (которая была красивого цвета фуксии до этого) и с какими-то дырками. В общем, они ее постирали.То есть за 1200 руб "химчистка" Диана предоставляет стирку! Где это видано?!Причем они говорили, что была произведена химчистка, а куртка подделка, поэтому так поменяла цвет и вообще это некачественное барахло. В итоге была ругань, жалобная книга, они все-таки почистили куртку и вернули ее еще через 2 дня,правда на куртке так и остались 2 дырки, а так же белые полосы, которые видны невооруженным глазом.
Слава Богу, что куртка была не новой, а все-таки ее носили активно 2 сезона. А вот если сдать какую-то действительно дорогую, брендовую вещь?Допустим, дорогую шаль, или очень дорогое платье за несколько десятков тысяч рублей?? Кто в данном случае будет нести ответственность??Прощайте, потраченные денежки!
" Химчисткой" Диана было полностью проигнорирован отзыв в жалобной книге. Больше я туда ни ногой и никому не советую, если Вам дороги Ваши вещи.Потому что то, что они к Вам вернуться в ужасном виде ,- шанс очень велик.
Супруг сдавал в эту химчистку брюки, за неимением рядом других вариантов химчисток.Два раза брюки возвращали без пуговиц, обнаруживалось это дома- претензию не писали.В третий раз брюки вернули с пуговицами, но под одной из них был выдран клок ткани.Написали претензию.Химчистка предложила….скидку на следующий заказ.К слову, брюки были дорогие.В результате всю вину переложили на приемщицу.Супруг не стал портить себе нервы, забрал брюки и больше туда не обращался.Теперь обслуживается в другой химчистке.Не знаю, что руководило мной, когда я ,спустя несколько лет после этого случая, решила сдать туда пуховик.И не один, а сразу четыре))).Привлекла акционная цена.После химчистки подкладка одного пуховика поменяла цвет, два других похудели и торчали перья, последнему повезло меньше всего- в рукавах были комья, а сами рукава стали как тряпочки.Написала претензию.Пуховик носился всего один сезон и был куплен в хорошем дорогом магазине.Около трех недель информации не было.Я позвонила в основной офис.Ответ: "а у нас его нет".Позвонила в пункт приема: "у нас его нет.Вы его забрали")).Несколько дней разбиралась, куда он делся.Потом неожиданно нашелся…конечно же в основном офисе.Комков в рукавах уже не было, но и пуха не было тоже.Технолог учтиво объяснила, что это нормально, после химчистки так всегда бывает.(у меня такое правда в первый раз, до этого чистила пуховики в других местах- проблем не было).Опять написала претензию с требованием компенсировать ущерб.В ответ пуховик опять забрали, повозили туда-обратно из пункта приема в офис и т.д.Думала обратиться в роспотребнадзор, провести экспертизу и потом в суд.Но сил уже не было- ни физических, ни моральных, ни финансовых.Забрала свою тряпочку домой, теперь это пальто можно носить разве что прохладным летом)))), с меховым капюшоном)), хорошо хоть капюшон предварительно отстегнула.
Вывод: если вам дороги вещи, никогда не отдавайте их в эту химчистку.Работники данной организации- это отдельная тема для отзыва)), как вы понимаете не положительного.
В феврале 2015 года сдала очень не дешевую дубленку, особо поносить не успела , решила обновить… Была моя дубленочка светлобежегово цвета с хорошим белым густым мехом Таскана. Оформляли химчистку с Персональным технологом( теперь не понимаю , нафига он нужен вообще если вещь изгадили просто). Задержали мою прелесть на несколько дней, был звонок от персонального технолога , что задерживают вещь только по причине того что им нужно расчесать мех. На мой вопрос : все ли впорядке с дубленкой , ответ был очень убедительный : все в порядке не беспокойтесь , просто мы ее чистили три раза.((( ( Зачем?). И вот настал тот роковой день когда пришло время получать …. О Боги!!!!! Я такого ужаса, кошмара даже представить себе не могла(((( что эти идиоты сделали… Слов просто нет , убили вещь. Что то у них видимо пошло не так, с дубленки сошло все покрытие, она стала на размера три меньше, кривая косая , вся потертая , с пятнами , разводами , но самое интересное впереди , свою криворукость и некомпетентность они решили загладить : дубленку покрасили без моего ведома в ужасный серый цвет, мех от неправильной температуры сгорел и они его подстригли видимо. Внутри все швы разошлись , нитки все полезли, просто не та температура видимо была. Не пойму одного , цена на чистку дубленки очееееень не маленькая, предлагают этого Хренова персональщика который собственно полный идиот, других слов не подбирается((((. Мало того что она стала тоненькой так еще и краска под рукой сходит. Вещь можно выкинуть . А ведь Диана , химчистка года! Вердикт: буду всеми правдами и неправдами разбираться с этими дебилами…. Не совершайте моих ошибок и не сдавайте вещи туда.
Впервые пишу отзыв, но люди должны знать на что подписываются, прежде чем нести сюда свои вещи!!!
Очень зря, что я не прочитала отзывы об этой "замечательной" прачечной ранее и с полной уверенностью в том что там то мне не испортят вещь, профессионалы всё таки, понесла свои кроссовки (если быть точнее понёс отец, т.к. у него там скидка как у пенсионера, параллельно прихватив пару других своих вещей) New Balance, которым было 1,5 месяца, в чистку.
Вещь не дешёвая, долго собиралась с мыслями чтоб осуществить эту покупку и у меня нет возможности покупать новые кроссовки за такую сумму каждые 1,5 месяца.
Очень жаль что не сделала фотографию перед тем как нести их, но поверьте на слово, всё было не так ужасно.
Фото сразу же после покупки:
Т.к. кроссовки светлые, на носах и в месте сгиба стопы накопилось немного пыли, которую я своевременно не потрудилась убрать, мой косяк. Т.к. это замша, я понимала что запихнув их в машинку, я испорчу весь товарный вид кроссовок и носить их дальше будет невозможно в повседневной жизни, поэтому было принято решение нести их в это "замечательное место".
Сдали, сказали что будут готовы 10.06.2019. Вчера, 12.06.2019, пришла забирать. С начала мне отдали плечевые изделия, я их осмотрела, с ними всё было в порядке, но я трепетно ждала своих кроссовок. И вот приёмщица тянется за пакетом, в котором лежат мои драгоценный кроссовки, открывает его, достаёт ЭТО и ставит их передо мной….
Честно, я потеряла дар речи, когда их увидела…. Мне так и хотелось сказать: "Ха, хорошая шутка! А где мои кроссовки?". Я взяла их в руки, они были ещё влажные. Боюсь представить какие бы они были, если бы я пришла 10 числа, наверное выжимать можно было… Цвет не равномерный… И что меня больше всего удивило, у замши был вид как будто их просто закинули в стиральную машинку и постирали, причём даже без порошка, т.к. некоторые пятна остались на своих местах…
Приёмщица меня уверяла, что с ними всё хорошо, что у них вполне себе хороший вид, но когда я показала ей как они должны были выглядеть и сколько они эксплуатировались, она немного опешила.
Забирать их я естественно не стала… Написала претензию в пункте приёма и выдачи, пришла домой написала ГНЕВНУЮ претензию на сайте со ссылкой на п.1 ст.35 ЗОПП, в которой написано следующее:
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Сегодня, 13.06.2019 перезвонили, попытались максимально меня к себе расположить. Мол получили претензию. Прочли её, товар ещё не видели, не могут ничего сказать. Товар на предприятие поступит сегодня вечером и завтра с Вами повторно свяжутся. Будем ждать, но что-то мне подсказывает, что выкинула я на помойку 10 тысяч рублей.
Отдали сапоги меховые UGG Australia (оригинал) в химчистку 23 августа (Мытищи, Перловка, ул. Веры Волошиной, д. 27). Стоимость более 2 000 руб. Услуга комплексная: чистят, подкрашивают кожу в случае изменения цвета… В своей рекламе Диана утверждает, что они запустили услугу специально по уггам год назад. Я думал, что они не врут. Но нет, они профессионалы своего дела! Они за этот год создали целую схему уничтожения сапог из австралийской овчины.
Во-первых меня напрягло одно обстоятельство когда я сдавал им угги. Они сказали, что на уггах нет специальной бирки с правилами ухода за ней (можно ли их подвергать химчистке и проч.). Да ее по определению там не бывает! Тогда я не придал этому особого внимания. Это же угги и вы их уже год как утверждаете, что чистите, Карл!…Вы и не знаете как можно чистить обычную овчину? Надо отдать должное, что меня предупредили, что сапоги могут изменить цвет. Ну и хрен с ним, подумал я… ведь услуга комплексная, и если в ходе чистки они изменят цвет, то их подкрасят (это уже включено в стоимость).
В результате к 13 сентября (сначала говорили, что 29 августа можно будет забрать) почистили хорошо, НО левый сапог в Диане продырявили. Дыра длиной 1 см. на внутренней стороне рядом с основанием подошвы (фото прилагается). Испорчен товарный вид и использовать угги по назначению уже не представляется возможным. Факт того, что дыры не было подтверждается квитанцией-договором, где приемщик указывает все недостатки вещи. Там есть специальная графа под названием "ДЫРЫ" и отметок там никаких нет.
UGG Australia
Я отказался получать их, написал претензию через 10 дней – тишина. Начал звонить в приемный пункт – приемщица сказала звонить в головной офис ООО "Мособлбыт – Мытищи". Там менеджер по работе с претензиями была не в курсе нашей ситуации. При мне начала звонить (по второй линии) в приемный пункт и выяснять что за проблема. Приемщица ей ничего не могла пояснить, взяли мой телефон, сказали перезвонят. Я ждал. Не перезвонили. 01 октября пришли в приемный пункт. На претензию письменного ответа не дали, на словах открещиваются от претензии. Приемщица говорит, что она могла не заметить дыру когда принимала сапоги в чистку (это ложь, которая подтверждается документально). Письменного ответа на претензию до сих пор не получили.
С этой историей я поделился с коллегами и, как оказалось, Диана много грешит… Коллеги сдавали ей персидский ковер жутко дорогой в чистку. Диана сказала, что они его потеряли и предложили взамен любой другой, Карл! Видимо ассортимент у них богатый (много кто сдает ковры в чистку и не подозревает, что его могут почистить и отдать другому). Так вот, только когда Диане пригрозили бандитами, на следующий день ковер сразу нашелся:) Занимательно, правда?
Сколько же таких предприимчивых людей, открывающих химчистки в доме напротив, Большой Брат? Таким образом "заработанные" деньги вам принесут только вред. За всё надо платить.
3 октября 2014 года сдала в химчистку "Диана" (ООО "Дима" ул. Сходненская, 5) большую мягкую игрушку "Медведь" в надежде что ее почистят сухой чисткой. У приемщицы спросила: "Игрушку не испортят, я ее пообещала отдать соседке (она родила ребенка)". "Нет, что вы"- ответили мне. Приемщица оценила игрушку на 50% износа, с чем я не согласилась, т.к. с ней никто никогда не играл. Медведь просидел на шкафу лет 10 и стал уже серым. Мы поговорили про фурнитуру (глаза, нос, сердечко) она позвонила проконсультировалась, сказали все приклеят на место. На игрушке не было маркировки, но мне сказали, что технолог осмотрит и решит. 11 октября должна была получить игрушку, не готова. Позвонила, ответили что она сохнет. Я была удивлена, сдавала ведь в сухую чистку, а они ее постирали. Что это за технолог, похоже "профессионал". Естественно игрушка села, глаза у медведя стали на лбу, нос на половину отклеен, морда стала круглая, вобщем нет слов… игрушка испорчена. Написала претензию, ответ: Нарушений технологической обработки не обнаружено. Когда же нас перестанут дурить?
Сдала в химчистку Диана пуховик, носила всего три месяца и пятна были минимальны, просто захотелось чистоты! Приняли вещь, осмотрели сказали что все будет хорошо, через три дня заходите забирайте. Зашла через неделю, вернули пуховик с огромными синими пятнами, если учесть что куртка была голубой. Было ощущение, что на куртку пролили чернила. Приемщица взяла ее обратно, с фразой: доработаем. Через неделю я опять пришла в приемный пункт, куртки нет, что с ней неизвестно, звонишь в химчистку: перезвоните завтра – то человека нет, то куртку не найдут, то еще что-то. Благо было лето и я особо не торопилась, надеясь на добросовестность сотрудников. Через два месяца я обратилась с претензией в головной офис на Поклонной улице, пока я ждала начальника производства при мне девушке выдавали белый пуховик, который был не очень хорошо отстиран и она хотела его сдать на доработку. Я посоветовала ей забрать то что есть, чтобы потом не жалеть о том то они сделают, на что приемщица согласилась со мной и уговорила девушку забрать вещь без доработки. Я в шоке – сами сотрудники признаются что вещь испортят.
после написании пару заявлений начальник отдела уверила меня что выплатят мне сумму куртки и все будет хорошо, а через неделю, после того как я опять надрывала им телефон – сами они только говорят что позвонят – мне выдали письмо о том, что это скрытый дефект и по закону они ответственности не несут. это при том, что куртка стиралась у них раз 10, превратилась в простую тонкую холщевку, изначально бывшую натуральным пуховым изделием с фольгой внутри от фирмы Каламбиа!!! Разбираться дальше желания нет, да и времени! жалко безумно, но себя жаль еще больше!
Желаю удачи всем, и смотрите куда сдаете вещь!
Р.S пятна с которыми я сдавала куртку изначально- так и не отстирались.
Хочу поделиться свом печальным опытом обращения в данную организацию. С появлением в доме маленького ребенка я решила отнести любимый, качественный (ручная работа, 100% хлопок, сделан в Индии) и дорогой ковер (стоил более 12 000 руб.) в химчистку. Ближайшей оказалась естественно Диана (на Молодогвардейской, . Ах, если б я почитала заранее отзывы, ни за что бы туда не отнесла! Подумала, что это самая популярная химчистка , есть на каждом шагу, а значит надежная. Как же я заблуждалась!
19.08.13 муж отнес туда ковер. Заказ приняла пожилая женщина, которая вообще мало что понимает в коврах. Наш ковер был круглый, а площадь круга, как известно 2 Пr2. Она же посчитала по квадрату. Естественно получилось дороже! Ну это еще пол беды! Я позвонила в Диану, пожаловалась. Сказали, что передадут начальству и на следующий день мне перезвонят. В этом не обманули. Мне перезвонила менеджер и сказала, что заказ уже ушел, и обещала мне позвонить в день получения ковра (12.09.13) по поводу перерасчета. Но, увы! Звонка не последовало. Я тоже звонить не стала, подумала ну и фиг с ними, с деньгами, главное, чтобы с ковром все было в порядке.
13.09.13 муж принес долгожданный ковер (3 недели! они его «чистили», о чем правда заранее предупреждали), мы его развернули и … ужаснулись! Ковер был просто безобразен: какой-то жеваный со свалявшимся ворсом, фон ковра стал неравномерным (где-то желтоватый, где-то бежеватый), но самое ужасное – это появились яркие фиолетовые и желтые пятна от рисунка (но, что интересно, только с одной стороны!). Мне кажется, что если б была некачественная краска на ковре и она бы растеклась, то он покрылся бы весь пятнами, а не какая-то его часть. Вывод напрашивается сам собой. Мы сдали ковер обратно. Нам сказали ждать еще 2 недели, но навряд ли ковру что-то поможет.
27.09.13 забрали ковер. Были приятно удивлены, что ковер приобрел более или менее нормальный вид, пятна стали бледнее, но все же остались. И еще – место, где выводили пятна было мокрым и жутко воняло какой-то химией! Пришлось 2 дня на балконе сушить и проветривать. В химчистке сказали, что сделали все, что могли и лучше уже не будет. Вот так! Решайте сами, но я туда больше ни ногой! Плохо все, начиная от некомпетентных приемщиков и до необязательных менеджеров!
Положительный отзыв в защиту химчистки Диана, я часто отдавала туда вещи и ни разу не получала испорченную вещь!!! У них большая сеть химчисток, легко найти рядом с домом, часто предлагает скидки и акции!!!
Не понимаю почему так много отрицательных отзывов, химчистка Диана довольно не плохая! У меня ни разу не было испорченных вещей, если вещь не подлежала химчистке, то мне об этом сообщали!
Расскажу сперва о тех визитах в химчистку Диана, которые мне запомнились, а затем плюсы и минусы:
Впервые обратилась туда лет 10 назад, хотела сдать светло-кремовое шерстяное пальто, место крепления для пуговиц было отделано тканью похожей на замшу, точно состав не помню. В химчистке пальто приняли, взяли деньги и дали талон для получения. Но через несколько дней мне позвонили и попросили забрать пальто, поскольку на производстве отказались брать на себя ответственность за замшевые вставки, как мне сказали вероятность повреждения – 80%. Согласие писать не стала и обратилась в другую химчистку возле дома, названия не помню, где без вопросов приняли пальто, а получила я уже испорченную вещь! Претензий писать не стала, поскольку в Диане мне уже говорили о возможности повреждений, и я от части это ожидала. Конечно очень расстроилась! Спасибо Диане за прямоту!!!
Так же 2.5 года назад хотела отдать одеяло, но у меня его не приняли, нашли дырку, и сказали сначала зашить иначе в процессе чистки весь синтонин вылезет)))
Сейчас уже реже пользуюсь услугами химчистки, поскольку нахожусь в декретном отпуске. Но еще 1.5 года назад регулярно относила в Диану одежду для офиса – брюки и рубашки, возвращают в лучшем виде – чистые и поглаженные!!!
Химчистка диана совершенно не умеет реставрировать обувь и они настоящие мошенники! Я принесла им новую брендовуб обувь с одной царапиной, чтобы именно Ее и отреставрировали , но приёмщица меня "развела" на реставрацию полностью, сказав что все будет прекрасно)! Через две недели я получила обувь с окрашенными нитками, подошвой , замками и без стелек. Приёмщица как ни в чем не бывало, начала оттирать краску ногтями, я чуть в обморок не упала. Отдала обратно) через две недели опять вернули , но уже вроде бы в нормальном состоянии. Я их надела и через 15 минут краска лопнула , т е я шла, а на сгибах болталась краска ! Я отдала их обратно и потребовала вернуть мне их в первоначальный вид и вернуть деньги) никто со мной не связывался, мы переписывались на бумаге . Спустя пол года и трёх перекрасок , я подала в суд. Тут началось самое интересное, они подсунули обувь снова отреставрированной , пока Экспертиза Петроэксперт их нюхала и осматривала , простите за 24 тысячи рублей , и совершенно не осмотрев само покрытие , покрытие заново лопнуло, уже не при носке , а пока Ее осматривали . И суд вынес решение в пользу химчистки , что покрытие лопнуло во время носки!) какой носки господа? Так же будьте внимательны, когда подписываете квитанции, они подсовывают, что ваша вещь с износом 75%! И квитанции при получении забирают себе, чтобы потом не смог доказать . Но мо мной вопрос ещё не решён, я подала апелляцию.
Наше знакомство с ними началось лет 7 назад, когда мама сдала туда несколько комплектов постельного белья. Суть в том, что назад мы получили лишь часть своих вещей, а часть чужих. И мама потом ещё месяц разыскивала недостающее. А химчистка никак на это не отреагировала, всем пофиг. Еще и хамили маме.
Ну белье вернули, и хорошо.
Потом долгое время сдавали в другую химчистку и были довольны, но её отделения переехали. Везде у дома осталась только Диана. Разрослась как плесень.
Несмотря на то, что мы с мамой договаривались, что я лучше соберусь и доеду до нравившейся химчистки, мама решила не ждать и сдала свой пуховик и моё шерстяное пальто в "Диану".
К сожалению, я ступила и не померила сразу. На первый взгляд все в норме, ничего не порвали, пуговицы на месте.
Но. Моё шерстяное пальто село на размер! Да, я уверена, что не разжирела, потому что узко везде. Короче, сейчас оно на мне с огромным трудом застегивается. (девушки из Москвы, никому не нужно чистое синее шерстяное пальто 44 размера в хорошем состоянии, недорого?)
Мамин пуховик тоже на первый взгляд в норме. Но все его внутренности, видимо свалялись. Теперь зимой в нем холодно. Особенно руки мерзнут. К тому же, если раньше не промакал, вода и снег по нему скатывались (не оставляя мокрых пятен), то теперь намокает.
Могу лишь предположить,что вместо химчистки вещи просто провернули в машинке. Хотя пуховик еслиб просто постирали дома при низкой температуре точно сохранился бы лучше.
В общем, теперь нужно покупать 2 пальто.
Вывод:
Обращались в "Диану" два раза и все разы полный отстой. Причем как прачечная, так и химчистка. Естественно, не советую. Риск печального исхода слишком велик.
ВИНОВАТЫ и не признают свои ошибки!!! 09.04.17г. сдала в химчистку дубленку по квитанции К3 3116 №005200 в приемный пункт по адресу: г. Москва, ул. Коломенская, д.7. Испорчена безвозвратно!!! Дубленка с приятного коричневого цвета стала грязно розовой, верхний покров ее как будто весь сожжен, воняла она химией, по швам – белый налет, под мышкой – разорвана кожа!!!
В таком виде мне ее пытались вернуть, выдав свое вредительство за качественную химчистку! Если бы хоть малейшие разрывы и изменение покрова имели место быть на стадии приемки, о них непременно приемщица указала бы в квитанции! В квитанции замечаний таких нет (правильно, потому что и выглядела дубленка крайне прилично). Между прочим, услугу я заказывала – "с персональным технологом"!!! Вот ее персонально и уродовали.
Вернула им дубленку на исправление (хотя там уже исправлять было бесполезно), третий месяц вешают мне лапшу на уши. Естественно, всю вину валят на производителя. А дубленка моя – известной фирмы, и совсем не дешевая. По телефону меня расспрашивали неоднократно: какого же цвета была моя дубленка? Я так понимаю, за эти три месяца неоднократно ее там уже перекрашивали, экспериментировали.
Сегодня позвонили очередной раз, сказали, что независимый эксперт выдал им заключение по моей дубленке, что виноваты, естественно все, кроме них, и, даже, не поверите: насекомые (!), которые при жизни кусали животных, из которых в последствии была сделана моя дубленка, нанося тем самым непоправимый ущерб будущему материалу для дубленки…
Столько унижений незаслуженных я не получила, наверное, ни от одной коммерческой структуры. Вот сижу и думаю: в суд идти или сразу к колдунье какой порчу навести на эту мерзкую завравшуюся, не желающую отвечать за свои ошибки компанию, чтобы разорилась она и перестала портить людям нервы и их вещи.
Рано или поздно наступает такой момент, когда ты бросаешь ненароком взгляд на свой любимый ковер и понимаешь, что наличие в доме ребенка и домашних питомцев превратила некогда чистый и яркий предмет интерьера в серое пятно на полу. Конечно сразу встает вопрос постирать или купить новый?
Так вот я решила дать своему ковру второй шанс и отдать его в химчистку. Скажу честно на сайте данной компании было очень красиво расписано о том как Ваш любимый ковер качественно очистят от любых загрязнений (в том числе и от шерсти домашних любимцев), постирают в специальных машинах, высушат и даже восстановят ворс вашему ковру.
Я конечно в сказки не верю, и конечно я понимала, что мой ковер не примет первозданный вид, но все таки надеялась, что после такой стирки, мой ковер станет хоть немного почище. Плюсы. Стоит только позвонить и работники компании сами заберут, а затем и привезут ковер прямо из Вашей квартиры. На этом плюсы заканчиваются и начинаются отрицательные моменты. Минусы. Ковер забрали выписали квитанцию и попросили сразу оплатить 100% стоимость услуги. Две недели была в предвкушении от встречи с моим чистым ковром, а зря. Привезли мне ковер абсолютно в том же состоянии в котором он прибывал до отправки его в химчистку. Многие могут сказать, что возможно ковер был слишком грязным и отстирать его не удалось. Я бы конечно могла бы согласиться, но ковер мало того что остался грязным, так его даже не удосужились пропылесосить. Весь мусор который был на ковре (нитки, шерсть)остались на том же самом месте, что и были до химчистки. На вопрос почему я не вижу никаких изменений? Мне ответили что возможно на фабрике перепутали и забыли постирать? В общем забрали ковер обратно на повторную обработку, а мое ожидание продолжилось еще две недели.
Через две недели я увидела абсолютно ту же картину, что и в первый раз. Мне же сунули под нос бумагу, в которой было написано, что ковры они не пылесосят и не стирают, а лишь обрабатывают какой то дрянью. И что дескать мы сами виноваты, что у нас такой грязный ковер. Деньги не вернули,а все квитанции забрали еще в первый раз. Чека на предоставление услуг и в помине не было.
Результат. Да никакого результата. Просто отдала деньги непонятной организации, которая только делает вид, что работает. Могу сказать, что после, отдала свой ковер в другую химчистку и на этот раз результат был очень хорошим. Это к слову о ковре, который не поддается очистке. Советую хорошо подумать, прежде чем пользоваться услугами данной организации.
Меня поразила ветвь отзывов об этой сети химчисток. Столько откровенно-заказных отзывов я не замечала, и не видела на этом сайте. Люди пишущие такое, они что – держат остальных за стопроцентных дураков? Если человек зарегистрировался на Айрекомменде только для того, чтобы написать один единственный негативный отзыв, то понятно, почему это сделано. И таких отзывов в этой ветке – 99%. Реальных отзывов единицы.
Хочу сказать несколько слов в защиту сети химчисток "Диана". Я сама с Украины, но довольно долгое время жила в г.Хотьково (Сергиево-Посадский р-он. Подмосковье). Пользовалась услугами этой химчистки раз пять. Сдавала и мужские пуховики, и своё светлое пальто, и пуховое одеяло.
Ни одной испорченной вещи.
Всё и всегда было выполнено на высшем уровне и в обещанный срок. Заметила – хороший сервис, аккуратное обращение с вещами, вежливое общение приёмщицы. Цены – нормальные, существует система скидок при наличии дисконтной карточки.
Дам совет – если Вы носите какую-либо вещь, особенно светлую, которая чистится только в химчистке, то не нужно ее занашивать до угольно-земельного цвета, Вам тогда не поможет и волшебник.
Могу подытожить, что химчистка "Диана" – очень достойное предприятия бытовой сферы.
добавлено 06.12.15
Чтобы мой отзыв не выглядел голословным, добавлю несколько фото. И хотя, как вы понимаете квитанций у меня не сохранилось, но сохранилось множество больших фирменных пакетов химчистки "Диана". В них очень удобно хранить большие трикотажные вещи – кардиганы, свитера и пр.
Вещи побывавшие в химчистке "Диана". И хотя на ярлыке кашемирового джемпера и написано о возможности стирки, но у меня не поднялась рука, чтобы положить его в машинку
Самое проблемное место – бок – нет ни катышков, ни изменения структуры полотна
вот мое обращение сегодня на их сайт:Сдала 21.03 мужские брюки по адресу Рождественский бульвар, номер бирки 2/597. Приемщица сказала срок исполнения 3 дня. Ещё спросила нет ли у меня с собой пуховика сдать по акции. Никакой смс я не дождалась. 24 звонила – таже приемщица сказала – ещё нет брюк, ну а что вы хотите, у нас пуховиков много- это уже звучало как издевательство. 27 звоню – нет брюк- заставила ее позвонить в "центр" как она называет – сказала что там висит двое неопознанных брюк без бирки и ей их привезут и она позвонит. Звонка нет. Звоню в среду – нет. Ну говорит вы скажите фирму брюк . Фирма HUGO BOSS.опять – ну висят в "центре" какие-то двое брюк, ну я попрошу их мне прислать на опознание . В пятницу звоню опять сама, хоть она и записывала мой тел несколько раз- брюк НЕТ. Я требую доставить мне эти брюки теперь домой! Сегодня или завтра по адресу….. Брюки утром в понедельник должен одеть мой муж и вам лучше с ним дела не иметь. Жду звонка о доставке нашей вещи или 17000 руб – их стоимости. Как вам ваши работницы у которой без бирки брюки уходят, а у второй в центре висят вещи неопознанные и всем все равно? Ни разу она не выразила никаких сожалений и извинений , прикрывается вашей же акцией по пуховикам. Номер квитанции хч 2081 544558
1 июня сдала ковер в чистку,сегодня позвонили, что привезут.Была удивлена ,т.к. срок -9 июня. Зря радовалась! Ковер чистить не стали,мотивируя тем,что клеевая основа,причем 3 года назад ковер уже чистили в химчистке без проблем.
Собственно претензии:1. Никто не позвонил и не предупредил, что в чистке отказано, об этом узнала по – факту.
2.Химическая чистка ковров – это физико-химический процесс очистки ковров в среде органических безводных растворителей.И если состав правильно подобран,то ничего с клеем не случается,в "Диане" ,видимо, проводят аква – чистку или стирку ковров. Тогда не стоит вводить клиентов в заблуждение.
2. Могу предположить,что в компании работают непрофессиональные технологи,которые просто побоялись связываться с белым ковром, т.к. при неправильной чистке белый ковер рискует стать серым.
PS:После того,как я написала в "Диану" письмо,мне перезвонили,через минут 20,сказали,чтоб я не ругалась,и белые ковры они действительно чистить побаиваются,но если я напишу,заявление,о том,что претензий не имею,то они ,конечно,почистят.Также извинились, т.к. не предупредили,о том,что в чистке отказано. После беседы я , конечно, перестала на них злиться)))
Отдавала в химчистку Диана свадебное платье дочери заказ 382( это к вопросу о том, что я не подставное лицо, которое пишет отрицательные отзывы) "Чистили" с августа по ноябрь.4 раза отправляли обратно на повторные обработки. Загрязнение было минимальным(немного испачканный подол внизу, и одно пятно шоколада размером с горошину).Написала 3 жалобы( причем каждый раз в новой книжке) у каждой приемщицы своя и никаких ответов на жалобы. Из белого платье "покрасили" в желтый, вариации были в количестве разводов.В суд не подала только по тому, что нет на это времени и они этим пользуются.Зато напоследок отписались(для нового свадебного платья 5 часов носки) – ЗАЛОМЫ, ВЫГОР, ЗАСАЛЕННОСТЬ, ИЗНОС ИЗДЕЛИЯ 50% и т.д.
Уточняю
13.08.2016 заказ номер 9-382 Забрала 5 или 6 11.2016 Приемный пункт в Глобусе. Полный адрес оставляла в жалобных книгах. И указывать его на сайте, естественно не буду, можно написать на электронную почту.
Хочу сказать, что придя домой просто побрезговала вешать такое платье в шкаф и решив, что раз уж все равно испорчено и постирала сама, в холодной воде с обычным порошком и отбеливателем для стиральной машины. С платья текла мутная жижа, почти вся желтизна сошла. Даже сказать нечего, а вы мне нервную систему 3 месяца портили.
Я еще с подобным не сталкивалась. Даже в голову не пришло, что можно кидать людей на услугах химчистки. Об одном жалею, что не посмотрела отзывы заранее. Отдала в химчистку "Диана" 2 ковра. Вернули – непочищеные (в паре мест прошлись, по-видимому, вручную сильно пахнущим, явно непрофессиональным средством), в какой-то трухе (расстилали где-то на грязном полу???).
Торопилась – не стала разворачивать и проверять качество исполнения заказа, запаковано было более-менее аккуратно – поэтому ничего не насторожило, на автопилоте отдала СВОЮ КВИТАНЦИЮ в ответ на просьбу представителя химчистки (после прочтения отзывов поняла, что это у них такой грамотный "менеджмент", все предусмотрено). Так что документов для предъявления претензий никаких (только бумажные бирки с 5-значным номером без всякого указания названия предприятия, сейчас начинаю понимать, что это те самые, что при мне цепляли на НЕЧИЩЕННЫЙ КОВЕР – их и не снимал никто!!!!!!!!).
Времени жалко потраченного – 2 недели. И еще, вот, думаю: не лень им за 1200 руб. забрать ковры, в полиэтилен засунуть, хранить их где-то, переупаковать и назад привезти. Или количеством берут. Количеством таких дур как я, наверное) Вообщем, как в сериале "Ликвидация": "Дураками ж родятся!"
Приобрела в магазине пальто , красное дорогое пальто . Нынче меня убивает ткань из которой шьют . К одному пальто все липнет , ни один ролик липкий не берет его , даже пыль липнет . В другом попала под дождик и теперь на нем пятна , разводы . А с третьим милая история . Речь пойдёт о нем. Прихожу домой из магазина , достаю пальто , вешаю на вешалку и вижу чёрную точку в области груди на пальто, как вот соринка от туши. Ну я аккуратненько ноготком смахнула ииииии тадаааам, пятно ! Конечно магазину СНЕЖНАЯ КОРОЛЕВА ничего не предъявишь , так как я сама виновата в своей невнимательности при осмотре изделия .
Так вот в шаговой доступности находятся на каждом районе есть химчистка ДИАНА, которая мне однажды уже угробила розовое платье. Не смогли они очистить платье от грязи и размазали Ее) 😀 Обидно было , платье купила на распродаже за 800 рублей и химчистка столько же вышла , которая не справилась со своей работой. Внимание реклама ! 😀 Мама замочила и постирала платье с Ванишем и что вы думаете ? Пятен нет , разводов нет , платье как новое ! Я не знаю почему я сразу об этом чудо средстве не вспомнила , но под рукой его надо иметь всегда и везде , в этом я убедилась )
вернемся к пальто… застирали слегка это пятнышко мылом , в итоге получился большой тёмный развод . В отчаянии пришлось идти в химчистку , так как пальто не из дешёвых . Нам предложили индивидуальную химчистку за 2800р. нас уверяли, что от пятна и следа не останется , конечно , за такие -то деньги .
Настал день забирать пальто. Пятно стало темнее ! Оно не вывелось , оно просто стало ещё темнее 😧 Так же внизу по краям оно вздулось 😶 Это же химчистка , а не домашняя стиральная машинка … он предложили второй раз в химчистку забрать , но я понимаю , что отдав второй раз, мое пальто превратится в дешёвую вздутую тряпку ! Такое ощущение , что оно обрабатывалось обычной общей химчисткой , а не индивидуальной. Слава Богу пальто не село. Конечно ,звоня им и жалуясь они сделали нас крайними, что мы застирали в домашних условиЯх пятно . Да да, мы раньше застирывали и все отлично было , а сейчас вот так вот , но они же на то т есть химчистка , что бы решить наши проблемы, что бы убирать пятна . Говорили, что щелоч разъела краску, но операторы не знали, что пятно не светлее стало , а ещё темнее . Начали байки травить. Про вздутый низ они сказали , что все предъявы кидать производителю и магазину . Он вздулся после их обработки же , после их химчистку . Вещи для того и сдают в химчистку , что бы почистили и обработали , как следует , как правильно , что бы не испортить вещь! Раз не могут нормально почистить и обработать , зачем тогда на себя брать такую ответственность???? Изверги ! Вот такие вот у меня впечатления ! В жизни теперь туда не обращусь с дрогой вещью ! Ну сами посудите , о какой проф химчистки может идти речь , если химчистка Диана не справилась с загрязнениями платья недорого , а Ваниш справился 😀Слов нет !
Отзыв короткий? А что тут еще скажешь? Дорогущее платье, 400 евро, в помойку! Технолог врет, что "некачественные шкурки", а приемщица, что так и было! Хоть бы договорились! 2!! недели вообще не могли получить по платью никакой информации, ходили каждый день, как на работу! "Не готово, приходите завтра"! Потом выяснилось вот это!
Вывод следующий: в данную химчистку вещь можно сдавать ТОЛЬКО на УТИЛИЗАЦИЮ!!!
Хочу Вам рассказать как я обратилась "Диану". Принесла я свое любимое, красивое, недешевое пальто ПОЧИСТИТЬ. Оно было не грязное, просто решила перед осенним сезоном его освежить. Думала самой его постирать, но вдруг сядет. Потом еще и винить себя. Я уж понесла его в химчистку. Такую известную причем. Думаю вот почистят мне его и будет как новенькое. Ноооо… не тут то было Господа читатели. Приняли мое пальто , мне дали квитанцию, я её на радостях подписала, и не глянула, что там меееелким шрифтом написано- износ 50%, дорожная грязь, пыль по всему периметру, засалы, ласы. Вобщем в этом пальто или авто чинили или того хуже на трассе стояли и тебя проезжающие мимо фуры грязью поливали)).
Пришла я получать свой стираный заказ и смотрю а на рукаве пятно, да такое яркое.Его у меня явно не было.У меня приняли пальто на повторную чистку( как оказалась стирку в машине со всеми вещами похожими по цвету).После повторной стирки ничего не изменилось. Я предоставила заявление на возмещение ущерба. 20 дней рассматривалось мое обращение.
И результат- ТАДААААМ!!! Пальто стиралось как положено, грязнулей оказалась я. Ничего мне не возместят.
Пальто мое так и находится в этой "Диане". Я не хочу забирать это триразостираное пальто так просто.Уже обратилась в Роспотребнадзор.
Неужести сотрудники химчистки( как оказалось не чистки а стирки- ХИМСТИРКИ) не знаю, что такие вещи нельзя стирать сто раз(застирывать)
Уважаемые читатель, прежде чем обращаться в подобные организации, читайте то, что написано в квитанции.Эти организации ой как себя страхуют такими фразами как- могут поямится при стирке скрытые деффекты изделия. Получается они могут твою вещь в дрызг изодрать и скажут-УВЫ НО ВЫ ПОСТАВИЛИ СВОЮ ПОДПИСЬ В КВИТАНЦИИ,
А самое то смешное, что сотрудники мне предложили скидочку на следующую чистку. ХА ХА ХА вы считаете ,что я еще к ВАМ приду? Наивные.
27 июля с.г. сдала подушку 70*70см весом 1,98 кг чистого гусиного пуха, без единого "брёвнышка", почти не пользованная, почистить и переделать на 2 подушки 50*70см.Заказ 920, квитанция ХЧ 2121 № 087352. Заверили, что с каждой подушкой работают отдельно. В срок, 11.08.18г. заказ не был готов. Через неделю мне вручают 2 подушки весом 1,98 кг (т.е. совсем без естественной убыли!!!), набитые чистым пером с "брёвнами" толщиной до 5мм и длиной 5-15см!!! Поспишь на такой подушке и останешься без глаза или уха! А где мой пух? Вернула на переделку, при этом никакой квитанции мне не дали, мол, и так меня запомнили. Через 2 недели мне вручают ОДНУ подушку весом 1,4кг, бревен, правда, поменьше, на 600 г. Снова возвращаю, в заказе 2 подушки! Ещё через 2 недели мне снова пытаются всучить ОДНУ подушку, потяжелевшую на 200г, т.е. весом 1,6кг. Говорят: забирайте свою подушку и езжайте на фабрику разбираться с менеджером! Мне 70 лет, год как прооперирована на позвоночнике, и я должна брать большую подушку и ехать на 3-х маршрутах с пересадками разбираться? Не взяла, решила сначала позвонить, но в пятницу, сказали, не звоните, короткий день. Позвонила на следующей неделе в 9утра. Ответ: менеджер ещё не пришла. В 9-30 и в 11-00 она ещё не пришла и где она, никто не знает. "Оставьте свой телефон, она перезвонит." Оставила. Она не перезвонила, в 14-00 мне сказали, что телефон ей передали, она по приёмным пунктам поехала. В общем, сегодня 27 сентября, 2 месяца, как я сдала подушку и оплатила заказ. Ни подушки, ни денег, ни звонка менеджера не дождалась, похоже, она скрывается. Так что люди, не относите хорошие подушки в Диану. Это не сервис, а сплошное издевательство! А сколько денег я потратила на звонки в приёмный пункт и на фабрику!
Имею желание поделиться о невероятно некачественном и непрофессиональном обслуживании сети химчисток «Диана». В июне этого года я сдала в чистку шторы. Выполненный заказ я получила в ужасном состоянии. Шторы были полностью деформированы, поперечный рисунок перестал сходиться, также произошла большая усадка. По бокам штор образовались вытянутые пузыри. Вида никакого. Шторы полностью были испорчены. Я написала претензию, в компенсации мне было отказано. Все сотрудники заточены против клиентов. При приеме в квитанции они указали износ изделия 50 %. К сожалению, я это не читала и не глядя подписала. В итоге любая вещь, сдаваемая в эту химчистку, уже старая и дряхлая, по их мнению, и никаких претензий вы не сможете им предъявить. Я очень долго ждала от них письма в ответ на мою претензию, но ответа так и не последовало. Потом я поехала к ним в офис напомнить об этом. Услышать меня они не захотели и не вернули даже стоимость их некачественно оказанных услуг, помимо стоимости штор. Мало того они имели наглость обвинить меня в том, что я их раньше стирала, чего не было, так как эти шторы у меня всего 2 года, и я захотела их почистить в химчистке. Учитывая изложенное, хочу предостеречь вас от этой ужасной компании и никогда не пользоваться их услугами.
Отнесла свое пальто впервые в химчистку "Диана", расположенное в г.Клин ул.Победы, 9. До этого некогда в химчистку ничего не сдавала. А тут акция- чистка пальто около 970 руб, вот и решилась.
Так вот, 27.04.2019 года отнесла в химчистку, а там мне преемница говорит, что лучше сдать не по акции его, а заказать вип-услугу технолога, который вручную почистит т.к. по низу оно отделано искусственной кожей и не известно как оно себя поведет, может окрасить светлое пальто. Я согласилась, заплатив при этом 1903 руб. 50 коп.(услуга эта стоит 2350 руб. но у меня была мамина скидочная карта).
Когда 9 мая 2019 года пришла получать- я обалдела. Мне пальто испортили так, что носить его в таком виде вообще невозможно. Вся нижняя отделка пальто и рукавов искусственной кожей превратилась в лоскутки, всё ободралось, обсолютно всё. А где карманы- целое. Как, как так можно было почистить? Я там стояла и чуть не плакала. И что мне теперь делать? И это называется вип-услугу((((.
Я хотела там написать претензию, но мне не дали. Деньги возвращать отказались(хотя я просила вернуть деньги только за химчистку и 3т.р. за испорченную вещь). Сказали, что искусственная кожа была плохо пришита. Но блин, если бы я знала что так испортят, я бы никуда не сдавала. Относила бы ещё 1-2 сезона и выкинула. Оно было в хорошем состоянии, кожа везде целая, только, т.к. светлое, немного загрязнилось. А теперь, почти 2000 руб. отдала на химчистку, пальто испортили, что носить не возможно. Единственный выход- это отдать в ателье чтоб кожу перешили, ещё 3-5 тыс.руб. А смысл, я бы за эти деньги новое купила, чуть чуть доплатив. Кстати в Диане мне сказали, что у них есть замечательная швея, только надо будет купить материал и заплатить за её услуги. Видно у них бизнес такой-то портить вещь, чтоб другую услугу заказали.
Больше сдавать ничего не буду и другим не советую. А после праздников буду писать претензию и думаю обратиться в Роспотребнадзор за защитой прав потребителя.
После химчистки получила непригодное к носке пуховое пальто
Сдала любимое пуховое пальто в эту организацию. В подоле пальто и вороте были вставлены магниты-застёжки. Приемщица указала на это в квитанции. Через 3 дня позвонили и без всяких извинений сообщили мне о том, что пальто ими испорчено: магниты, со слов звонившей, примагнитились к барабану и ткань пальто в двух местах закрутилась вокруг них… «Ваше пальто испорчено» – радостно сообщила мне милая женщина. Но вы не переживайте сильно, мы вам его зашьём. Я в шоке промямлила, о том, что наличие магнитов было указано в квитанции. На что мне без тени смущения сказали, что в квитанцию они и не смотрят, когда кладут вещи в барабан. Не буду рассказывать дальнейшие свои злоключения, как я три раза ходила туда, писала дважды претензии, разговаривала с совершенно ни в чем не разбирающимися сотрудниками этой чудесной химчистки, так как это займёт много времени и места. Дважды пальто отправляли (якобы) на техническую экспертизу, недели на две-три, о результатах которой, кстати, мне никто не удосужился сообщить. Я должна была сама прийти и попросить результат. Который, как вы наверное себе и представляете, гласил, что пальто мое никуда и не примагничивалось, и не рвалось, а просто протерлось именно в этих местах после чистки, старое было оказывается, настолько. И как я раньше этого не замечала… Таково было их резюме. Ни извинений, ни выплаченной компенсации. .. Если решите вдруг что-то сдать в Диану, подумайте хорошенько, стоит ли рисковать, или лучше сдать вещи более обязательным и честным химическим чистильщикам.
Ужасный сервис, отвратительное качество, неквалифицированные приемщики и технологи
19.01.2019 я сдал в химчистку "Диана" на улице Смольная д.32, свой зимний пуховик фирмы Albione.
Сервис по сути рулетка, сначала платишь деньги за кота в мешке, а потом как повезет или испортят или нет. При приемке должным образом не осмотрели и не сообщили мне о возможных последствиях. 24.01.2019 пришел забирать куртку. Выдавая куртку мне повреждение не показали. Когда расстегнул молнию и раскрыл куртку, обнаружил разорванную накладку в видимой части куртки в районе шеи. В этом месте куртка была целая при сдаче приемщику. Причем на куртке были другие потертости, в том числе на этой же накладке ниже по молнии, но после "сервиса" остались без изменения. При выдаче сказали, что постирали (хотя принес в химчистку, а не в прачечную). Якобы, потому что нельзя производить химчистку согласно бирке. Постирать мог бы и сам, бесплатно. Как такое может произойти при стирке (повторяю что другие потертости на куртке не изменились).
Написал претензию, которую рассмотрят в течении 10 рабочих дней. Остался без куртки благодаря их сервису в крещенские морозы. Если вдруг заглянет их служба качества на этот отзыв с дежурным просьбой указать № квитанции вот вам:
№ квитанции 91070073758.
Ждать их ответа думаю нет смысла, поэтому продолжу общаться сними в юридическом поле и больше никогда с этим "сервисом" не буду связаться, и всем буду советовать обходить их стороной.
Сколько всякой всячины написали, поражаюсь просто, не могу никак связать между собой. Я второй месяц к ним ношу сценические костюмы на чистку. А вы сами понимаете это сложные изделия, нужно очень аккуратно, чтобы ничего не оторвать и не дай бог испортить. Проблем с ними никогда не возникало. Даже дисконт дали, купоны мне не особо подходят конечно, но качество в моем случае куда важнее. В первый раз сдавала с экспресс чисткой, предыдущая химчистка подводила по срокам, тут подучилось уложиться. Во второй раз уже заказ немного больше был, потому что решила заодно и туфли свои сдать.
Изношенные конечно, но из натурального материала, мои повседневные, очень любимые туфли. На сайте уже дома увидела, что подобную работу тоже выполняют. Вот так и сложилось, отдала, чтобы каблук привели в прежний вид. С акцией 150 рублей за работу заплатила, очень была рада и цене, и потом уже и результату. Впервые в химчистку сдавала туфли, поэтому заранее и решила сфотографировать, потом посмотреть результат. Вот собственно и покажу, что из этого вышло.
Испортили пальто и в виде компенсации положили бумажку с “извинениями”.
Мама сдала в химчистку 3 пальто и пуховик. В итоге, одно пальто и пуховик почистили хорошо, никаких нареканий.Но два других пальто, думаю, даже не чистили. На них не было видимых следов грязи, но они нуждались в чистке.
Пальто из шерсти. Стоимость одного около 50 тысяч и другого – около 20. Вернули их грязными, даже подкладка была грязной и не глаженной. Они были смятые, будто побывали в
зад…грязном тесном месте,в каком-то белом налете, в катышках, ткань стала деревянная, протертая, при том, что одно из них было почти новым, и мама надевала его 1 раз. Пришлось сдать из-за запаха дыма.После повторной чистки и составления заявления в пункте приема, пальто забрали, перезвонил менеджер, сказал, что все переделают. В итоге, навешали лапши, что технолог лично будет присутствовать при чистке. Но что ожидать, если они уже были безвозвратно испорчены.
После второго раза они были чистыми и глаженными, но их носить уже никто не будет. выглядят они максимум на поношенное пальто тысяч за 10.
Но самое возмутительное, что вложили бумажку, на которой было написано, что имеющиеся дефекты (вытертости) устранению не подлежат и повторной чистке тоже, что приносят извинения. Другими словами: "Мы испортили ваши пальто, почистили за это второй раз, увы, мы не волшебники, свой неисправимый косяк устранить не сможем.
От..тесьБольше не носите эти пальто нам".Спасибо, Диана, за чудесный сервис, иронию, надеюсь, дальнейший успех вашего бизнеса будет таким же,как качество ваших услуг.
Решила дополнить.
Ранее был уже опыт чистки в Диане. Сначала все нравилось. Однажды чистила пуховик дважды. Стал грязнее, чем был. Забрала, так как любая химчистка вещь новее не делает. Но грязная – это не безвозвратно испорченная, поэтому решили сдать вещи еще раз.
Был и неожиданно хороший опыт. Старую дубленку (ей было лет 5) черного цвета почистили и тонировали. Она стала как новая.
Так что Диана – это русская рулетка, какой-то вещи повезет, а какая-то будет убита.
Кошмар
Многие тут пишут, что им ничего не почистили и вещь вернули в прежнем виде… как бы я была рада, если б и мне так же (( и зря я не почитала отзывы заранее ((
Решила немного освежить свое практически новое любимое кашемировое пальто. Времени было в обрез, пальто повез в химчистку мой муж. Там ему сказали, что при обычной чистке испортят пальто, надо какую то более дорогую, эко. Ну чтож, он оплатил, стали ждать. Сдали 22.04, обещали вернуть 27.04, прислать смс.
28го проходили мимо пункта, решили зайти, спросить. Сказали еще не готово, ждите еще. А мне уезжать 02.05. 3 дня звонила на горячую линию с жалобами, каждый раз обещали перезвонить и не перезванивали. В итоге, мне перезвонила технолог, сказала, у них задержка на производстве, мол, бабулька с приемного пункта виновата и обязана была предупредить. Что только 3го пакуют и 4го пальто будет на пункте. В итоге я уехала без любимого пальто.
Приехала 6го, зашла на пункт, пальто нет. 7 названивала опять на горячую линию. Перезвонили 8го только и попросили "описать как выглядело пальто". Т. е. эти негодяи его просто потеряли и морочили мне голову!! Пришлось им слать фото в вотсапп))) и вы не представляете что я пережила когда они его искали "по описанию"!!
В итоге нашли, прихожу 9го за пальто, и что я вижу? Оно испорчено! Утратило пушистость, форму, все края идут волнами (а до этого не теряло форму даже под дождем). Цепочка-вешалка отсутствует. И Бинго: пуговицы другого цвета! Все побелели(( хотя видно что их отрывали и пришивали заново. Приемщица сказала, что я просто не узнаЮ свое пальто после чистки. Но я пришла домой и сфотала его в том же ракурсе и свете, что и до химчистки. Фото прилагаю. Смотрите сами. Ни за что не отдавайте туда свои вещи, лучше грязным как бомжара ходить.
Две истории – об испорченном и испарившемся платьях :)))
Открыли у меня в соседнем доме отделение химчистки "Диана".
Казалось бы, удобно. Ага, если не испытать работу этой адской конторы на себе
История №1.
После одного Нового Года отдала на чистку платье, на которое был пролит сок. Через неделю, назначенную исполнителем, пришла забирать. "Нету вашего платья…. потом приходите" – шмыгая носом сообщила мне тетка "за прилавком".
Еще через неделю его снова на месте не оказалось. Тут я уже начала браниться и, о чудо, к вечеру к следующего дня мое платье было возвращено… в исходном виде – с пятном.
"Напролеваютъ тут всякое, а нам отстирывай, и вообще, дизайнерские вещи надо отдавать на индивидуальную чистку, а белые сорочки самим ариелями не стирать! Они уже кипельно белыми не будут, вы это понимаете?!" – услышала я истеричный ответ на логичный вопрос: "А вы не офигели?", (придя домой руками отстирала это пятно с помощью мыла).
История №2.
Но все плохое, как известно, быстро забывается.
И умудрилась я второй раз попасть в "Диану". На этот раз вещи принимала очень милая женщина.
Помня нотации жуткой бабищи об индивидуальной чистке – узнала, что такая и правда существует, какая-то фея аккуратненько чистит ваши вещи, правда берет за это в 2,5 раза больше. Но что поделаешь – се ля ви.
Важное отступление: в этот раз я принесла на чистку вечернее платье-бюстье, лишенное бретелек.
Через несколько дней я пришла в "Диану". Получив свой заказ даже не знала, смеяться мне или плакать…
К металлической вешалке мое платье было прикреплено за то самое бюстье…двумя скобками от степлера….насквозь…четыре дырки спереди и столько же сзади…
Занавес.
PS Среди списка недостатков увидела пункт "волки позорные"!
Это ж как надо людей довести)))
Не чистят вообще и не принимают претензий
Сдал в ХЧ Диана пуховое зимнее одеяло 2×2. Цена отличная 1000 р. Нужно было его просто освежить, убрать залежалый запах, подавить сапрофитов если они там были.
Получил, расписался. Дома приоткрыл – сначала отметил неприятный запах, что-то вроде дешевого стирального порошка, но не сильный. А потом жена распаковала всё одеяло и оказалось что запах залежалости в некоторых частях остался, а в некоторых оно не было просушено.
Они его или вообще не чистили или максимум паром обдали из утюга, что-то в этом роде.
На претензию по электронной почте ответили быстро и вежливо. Коллцентр старался. Но никаких действий не последовало. Ни проверить качество ни вернуть деньги они не готовы – не знают как.
Через 3 дня переписки мне позвонила нервная женщина и представившить гендиректором стала создавать какую-то перепалку вроде базарной. Как только я что-то говорил что ей не нравилось – отвечала что меня не слышит, связь плохая. Очень низкий уровень не только сервиса но и общения. Пыталась выяснить у меня что ей делать.
Когда я ей объяснил что делать (поскольку я являюсь директором более крумной компании и действительно могу дать ей чёткий алгоритм действий), снова сделала вид что не слышит. Детский сад.
Из позитива только женщина на приёме, действительно старалась помочь, всё рассказать и т.д.
Кстати, в вещь вбивают скрепки. Мне вбили не менее 6 штук.
В "Диану" – ни ногой, шарага.
Позор
Моя история длится уже больше месяца. Подумав, что данная контора является самой известной химчисткой в стране, да еще и бренд года, я с радостью на сердце обратился в приемный пункт по адресу Новочеркасский бульвар, дом 10/1. Надо отметить, что сдавал я ковер, довольно большой и недешевый. Подозрения уже начались при приеме ковра, когда на мой отказ сразу оплатить полную стоимость до получения "чистого" ковра, было предпринято давление на меня, что данной услуги пост оплаты не существует, пришлось позвонить администратору, и мой вопрос был улажен. После трех недель ожидания, я сам позвонил в химчистку и выяснил, что мой ковер уже давно ожидает меня. Я поехал в химчистку, и начал осознавать, что ковер то не мой! При детальном исследовании ковра оказалось, что номер совпадает с моим, но указан другой приемочный пункт. Тут я подумал, что у всех бывают ошибки "человеческого" фактора, и особенно не скандалил. На след. день я ожидал звонка с фабрики, для выяснения куда подевался мой ковер. Мне никто не звонил. Около 4 дней я сам названивал в данную прекрасную организацию, и наконец-то выяснилось, что мой ковер увезли на другой пункт и что на след. день его уже привезут в мой пункт приема. Я потребовал скидки за непонятную нервотрепку и ужасный сервис. На что мне ответили, что они могут сделать одолжение и, так уж и быть, сделать скидку в 5 %. Это мне не понравилось и, погрозив, обращением к руководству, потребовал бОльшую скидку. На что мне ответили, что это мое право обратиться к руководству. Хотя на след. день сами перезвонили, пообещав уже скидку в 15 % и 10% скидочную карту "постоянного клиента", тогда я еще верил, что данная оплошность лишь исключение из правил, но я ошибался… Я согласился на данные условия, и,с нескрываемой радостью, отправился на следующий день, за своим ковром. Оплатив квитанцию, получив скидку, я взвалил на себя ковер и помчался домой. В предвкушении окончания тягомотных разбирательств, я молниеносно развернул свой "чистый" ковер у себя дома. И что я смог лицезреть?? по середине бежевого ковра зияло чернильное пятно от прибитой ленты с адресом пункта ДИАНЫ. Данные имбицилы неправильно свернули на фабрике ковер и их ленточка, которая должна быть с внешней стороны при сворачивании ковра, оказалась внутри ковра и прекрасно отпечаталась на ковре. Тут моей ярости не было предела, я начал названивать в вышеуказанную организацию. Выяснив ситуацию, после моих многочисленных криков, они согласились самим забрать и привезти ковер, и исправить свою ошибку в виде чернильного пятна. Сейчас уже третий день жду водителя, которого мне уже три раза каждый день с утра стабильно обещают. Резюмируя все вышесказанное, хочу всех остеречь, ни в коем случае не обращаться в эту шарашкину контору, сберечь себе и деньги, и нервы.. А руководству компании пора задуматься, и полностью изменить сервис своей компании, если они не хотят в скором будущем увидеть потоки исков в суд от неудовлетворенных клиентов.. ПОЗОР.
Если вам не нужна вещь, то отнесите её в Диану
Перед началом весны , решила убрать в шкаф свою довольно дорогую и любимую куртку , и подумала , почему бы не воспользоваться вначале услугами довольно популярной химчистки ДИАНА? Которая есть на каждом шагу.
Без проблем приняли ее, ничего не сказав в замен , только попросили заранее подписать документ , что не возвражаю ни о чем , если с ней , что то произойдёт ( об этом я только потом узнала , т.к без лупы и не прочесть текст)
В злополучный день я пришла за своей курткой и была просто ошарашена , Я Специально ее принесла в химчистку к профессионалам ( как я думала), сама боялась чистить , т.к куртка повторюсь дорогая и любимая , а в итоге они ее просто ИСПОГАНИЛИ!!!!!!!!!!!
вокруг кнопок ткань порезали как будто ножиком канцелярским , сами кнопки все поцарапаны и молния вся поменяла цвет , и так на всех кнопках !!!
Рождается вопрос , ну какого вы мне не сказали , что вещь будет испорчена ? ! Как вам не стыдно ещё за такие услуги деньги брать ? За что ?
Химчистка эта самая настоящая ПОМОЙКА! Не дорожит репутацией своей и своими клиентами !
Сдала платье с шампанским, получила целое чистое платье
Здравствуйте, дорогие читатели!
Вчера я забрала платье из химчистки "Диана". И сейчас я немного вам об этом расскажу.
Химчистками я пользовалась один раз в жизни, 2-3 года назад решила сдать почистить белую шапочку с помпоном. Думала, сделают на совесть. Получила в пакете шапочку и помпон… Отдельно. Я расстроилась. Это была химчистка "Индиго". У нас при магазине "Перекресток". И пообещала самой себе, что больше в подобные места соваться не буду.
Обещание не сдержала) в этом году купила зеленое вечернее платье на свадьбу (я невеста, да-да) ну и соответственно его так забрызгали шампанским, что ему была только в химчистку. Я еще перед свадьбой в разных местах узнавала, сколько стоит отпарить платье. Цены очень сильно разнились, но мне сделала милейшая знакомая девушка бесплатно. До этого в разных местах называли до 2х тысяч. В "Диане" меньше 1000 рублей.
Закрывая в августе баночки с помидорами, мне не хватило двух крышек, я обежала кучу магазинов, и только в "магните" продавались железные крышки для банок. А на лестнице в подвал этошо магазина висит большой плакат "диана". Придя домой, я залезла на их сайт, по карте этого адреса не было. Позвонила, тоже нет, назвали адрес рядом, метров 500 идти. И в прошлый четверг я дошла и туда, и туда. Действительно, оказалось, что в подвале химчистки уже нет, она в "новых домах". Пошла туда. Принимающая заказ дама меня немножко удивила своей простотой с предложением оставить платье, а оформить потом, потому что оформляющего нет на месте. Но мне в конечном итоге все оформили. Что удивительно, цена была такая же, как по телефону, 1800 с чем-то. Мне предложили отремонтировать края (наступила пару раз каблуком неудачно), но я отказалась. Потом мне позвонили, сказали о всех дефектах и предупредили, что фурнитура может не выжить, а пятна могут не отчиститься, что меня удивило. Смысл тогда чистить? Но меня предупретили о рисках. Вся процедура занимает 3 дня, но я получила через 4, потому что по понедельникам они не работают. Вчера пришла смска о том, что заказ выполнен, можно забрать. Я пришла и забрала платье. Все отчистилось и целое. Сказали, что чистили 2 раза. Лишних денег не взяли. Платье дали на одноразовой вешалке и в полиэтиленовом чехле. Свернули аккуратно в пакет и дали купончик на скидку в 22% со сроком действия до 31го августа. Я подумала, что вообще я еще могу почитисть и вспомнила про пуховичок. Спросила, есть ли сухая чистка. Сказали, есть. Стоит 1000рублей с копейками. Так что собираюсь наведаться к ним еще раз. Так как я очень долго ищу, где можно почистить белый пуховичок. Стирка в машинке дома не входит в мои планы, потому что изделие потеряет ту теплоту, которую дает. Так что я осталась довольна. Ну либо мне просто повезло. Посмотрела, отзывы достаточно негативные. Либо зависит от технологии раньше, либо по адресам, либо простая удача. Я сдавала по адресу: улица ак. Комарова дом 3 корпус 2
Никогда не связывайтесь с ними! Это опасно!!!!
Только что совершенно цинично и вандально испортили аутентичную сумку Chanel и за эту «услугу» я ещё заплатила 3500₽….. применили ТАКОЕ ядерное средство, что слезла вся кожа с ручек и ткань внутри на подкладке вся до ДЫР проелась…..!!!!
Мне страшно просто смотреть на сумку, что они с ней сделали……
Никогда!!!! Никогда не связывайтесь с этими Мошенниками.
Отправляла жакет туже… там вообще ничего не делали. Только паром, видимо, прошли. Жакет вернули ровно в том же виде, в каком я его сдавала.
Отправляла ещё другую сумку Hugo Boss. Там вернули тоже в том же виде, что я и сдавала.
Так что в лучшем случае в химчистке НИЧЕГО в буквальном смысле не сделают. В худшем – просто цинично уничтожат вещь!!!!
ИСЧЕЗЛО ПАЛЬТО В НЕИЗВЕСТНОМ НАПРАВЛЕНИИ!!!
22 ноября 2018 года отдала любимое, дорогое пальто в химчистку "Диана", Хорошевское шоссе, 50. По квитанции срок изготовления 25 ноября 2018 года. В указанный день мне сказали, что пальто еще не готово, якобы его отправили на повторную обработку, т.к. обнаружили пятнышко. Позвонив 29 ноября 2018 года в пункт выдачи-приема мне сказали, что, по словам технолога, пальто мое почистили, но оно находится еще на фабрике и будет сегодня-завтра отправлено. Но с тех пор его больше никто не видел. Оно исчезло.
В пункт выдачи-приемки оно не поступало.. На фабрике его тоже ищут, но не могут найти… КАК СПРАШИВАЕТСЯ???? Технолог фабрики, очень приятная по разговору женщина, сказала, что хорошо его помнит, что оно было готово и должно было уехать к клиенту на пункт выдачи. Больше она его не видела.
С начальником цеха тоже беседовали много раз, но она все просит подождать, то до пятницы, то до понедельника. Постоянно кормит обещаниями и говорит, что его ищут, но к сожалению пока не могут найти. Что мой случай – единичный… что в их интересах найти мое пальто. Но по ее же словам, возможно его укомплектовали с другими вещами, отдав просто другому человеку, и что тот человек, возможно, просто его выкинул, увидев чужую вещь… (мне прям смешно стало аж до слез, как все просто!) , при этом добавив такую фразу: напишите в наш адрес претензию и купите себе другое пальто… Так мне нужно именно мое, не другое!!!!! Я покупаю вещи, которые мне нравятся, а не просто так!!!!!! Вы что не понимаете?????
Я ей предложила поднять квитанции за несколько дней, чтобы проверить кому отдавали в эти дни коричневые пальто… Пунктов не так уж и много от этой фабрики и если захотеть, то все можно сделать и найти. Все везде фиксируется, записывается, учитывается. На что она сделала изумленный голос в трубке телефона, сказав, что это невозможно. Я вот не понимаю – невозможно или просто не хочется??? Противно то, что я беременная, обзваниваю сама пункты выдачи по Москве и ищу свою вещь! Противно, что должна сейчас нервничать и переживать, что надо покупать новую, подходящую для данного периода времени одежду из-за каких-то недобросовестных людей!
Как можно укомплектовать чужую вещь с персональным номером матрицы другому клиенту? Это же не иголка, это вещь!!! Что за безобразные сотрудники там работают, которые так халатно относятся к своей работе?? И это не человеческий фактор, как они говорят. Это беспредел! Читая отзывы других людей становится понятно, что мой случай не единичный, а все в порядке вещей. Что портить и "терять" вещи – это нормально. НИКОГДА Я НЕ БОЛЬШЕ НЕ БУДУ СДАВАТЬ ВЕЩИ В ЭТУ ХИМЧИСТКУ!!!!
Сделала химчистку пуховика-испорчен, употреблен быть не может!!!!!
Незадолго до новогодних праздников, перебирая вещи в шкафу, нашлось то, что нужно почистить. Естественно обратилась в химчистку близлежащую с домом, "благо" "Диана" позаботились о том, что их пункты приема находятся почти на каждом шагу!!! Приняли все, шубу без особых комментариев, пуховичок- единственное предупредили о возможном окрашивании нашивок на ней и только! Естественно…. Быстро подписав листы приемки-отправилась восвояси с чистой совестью выполненного дела. Срочности не было и я не заморачивалась сколько прошло дней со дня сдачи вещей, мне позвонили и сказали, что все готово- можно забирать, единственное не повезли мой пуховичок!!!!! Не успели!!!! Не вопрос- подождем!!!через неделю- все готово, приходите, забирайте! Сама не смогла, попросила папу…. Звонок, тебе надо приехать и забирать самой, т к куртка вся в потеках, разводах и тому подобное. Когда я пришла сама: мне отдали мою страдалицу уже с заранее подготовленным заключением, в котором говорилось, что все было обработано в соответствии с правилами, а то, что получилось- это скрытые повреждения и соответственно претензий быть не может в соответствии с законом, по которым химчистка освобождена от ответственности! Если не вдаваться в подробности , на куртке сошел все верхнее покрытие, причем не равномерно! У пары моих подруг, в гардеробе такие же пуховики и они неоднократно сдавали их в химчистку и ничего подобного с ними не произошло! Не долго думая после получения куртки, я обратилась в независимую экспертизу, которая полностью подтвердила ошибку химчистки…. Игнорируя их отписку о скрытых дефектах, которыми они пытались прикрыться. На данный момент я в стадии предъявления претензии химчистки возврата затраченных мною средств и полную стоимость куртки( хотя на законном основании я могу претендовать на двухкратное возмещения стоимости) на добровольной основе(в течении 10 дней). А дальше, если мне откажут- я буду подавать с суд, но уже с моральной компенсацией…. Сумма не маленькая, стоит побороться…. Да и надоел этот безнаказанный беспредел!!! Кому интересно- буду рассказывать дальше, как обстоят дела на поле битвы:) пожелайте мне удачи!!!!!
Химчистка “Диана” испортила вещь.
06.07.19 Сдала в химчистку "Диана" на ул. Адмирала Лазарева 55 г. Москвы ветровку Tenson. Сотрудница химчистки сначала сказала, что это горнолыжная куртка ( подклад-сетка). После моего замечания, что это просто ветровка, была озвучена цена по акции чуть более 800 руб. При выписке квитанции цена выросла до почти 1300 руб. В ответ на мое замечание о росте цены, цена была уменьшена. Сотрудница предложила сделать ЭКО -чистку и сказала, что это щадящая чистка. При получении почищенной вещи, обратила внимание, что ветровка стала блекло-грязного цвета. При внимательном рассмотрении дома, обнаружила, что на рукаве отсутствует нашивка из кожи, а на ее месте торчат нитки и по периметру коричневое пятно ( на голубой ветровке). Обратилась на горячую линию химчистки, мне предложили принести вещь обратно, что и сделала. Но, тут увидела истинное отношение к клиентам. Приемщица, сначала утверждала, что я сама виновата, что не смотрела, что ветровка была грязная и изношенная, что он не обязана вообще что- то объяснять клиентам про чистку. А потом сказала, что в помещении химчистки она разговаривать не хочет и предложила выйти с ней на улицу. О чем она хотела поговорить со мной на улице? Какие инструкции получает персонал химчистки, если предлагает все вопросы решать за углом? После моего отказа и слов, что я не ее "подруга", и не собираюсь идти за угол, слушать хамство, она ответила так: " Вы не докажете ничего- все буду отрицать". Я даже и не сомневаюсь в этом. Включенная видеозапись сотворила чудо, сотрудница прямо на глазах преобразилась и стала довольно любезной. Она сказала, что нашли уже нашивку от ветровки, потом, что ее не нашли , но найдут. Другая сотрудница по-телефону мне предлагал нашить туда что-нибудь другое, что именно- не уточнила. И слушать их и смешно и грустно. Вышло так, что я виновата осталась сама и за это должна платить. Полностью согласна. То, что обратилась в "Диану"- это полная глупость. А глупость стоит дорого.
Думаю , что стоимость испорченной вещи, а также стоимость самого процесса порчи вещи, навсегда убедят меня обходить химчистку "Диана" стороной, а так же будут каждый раз напоминать дать "хорошие" рекомендации и отзывы об этой химчистке. Очень жаль, что единственным способом заработать деньги, является для этой химчистки просто собрать эти деньги с клиентов, а работу не выполнить. Очень не приятно быть в числе пострадавших от таких "услуг", но радует и вселяет оптимизм одно- негативных отзывов все больше, а работа химчистки все хуже, а это значит, что скоро никто не понесет туда свои вещи и свои деньги.
Бегите Прочь..пока Ваши вещи при вас
до этого я пользовалась услугами химчистки Лавандерия, но мне пришлось переехать, и рядом были только приемные пункты Лавандерии и Дианы. я решила воспользоваться услугами Новой хим. и сдала свое Белое пальто в Диану, мне сразу же предложили карту со скидкой в 10% на след заказ, да и цены у них были на порядок ниже Лавандерии. а принцип очистки, как я думала один и тот же-сухая чистка.
Итак прихожу я за своим пальто и при выдачи замечаю, Что оно в явных таких катышках, меня это удивило, тк я его уже сдавала в чистку и не наблюдало подобного..а Дальше я Просто застыла в Шоке, когда увидела Скрепку Вбитую степлером На Белом Манжете моего пальто!!! приемщица сразу же ее сняла-там Конечно остались дырки. я стала возмущаться, сдаю вещи в чистку плачу деньги, а мне еще Вещь портят. она мне извините, это у нас приемщица новая ..я говорю это Чем надо думать, чтобы вбить скрепку на дорогую белую вещь ? ..Благо, она не окислилась при чистке.
Ладно..успокоившись подумала я..чего не бывает. сдала Плащ атласной ткани бежевого оттенка, предупредив, при сдачи Что не хочу чтобы мне портили вещь забивая скрепками. Получаю..осматриваю..все ок..а После дома, вижу на поясе прошитым стежками, явный след от скрепки, котор перед выдачей сняли..Твари! я Пришла в Ужасс!! Написала им претензионное письмо ,
Но не получила даже Извинений…а совсем Недавно, осматривая свое белое пальто- то Самое, после чистки в Диане, я заметила – Манжеты, в середине по краю, небрежно зашиты, за чем они их разрезали и потом так криво зашили ??? видно, явно, что шов и узлы не заводские..Мне Лично не понятно!!
По-моему, Такое возможно Только в России, Чтобы за наши Деньги Нам Портили вещи.
Шлют смс со скидками периодически. Прочитав, отзывы здесь я Поняла что это Не оплошность приемщика и технолога- Это Закономерность в данном заведении !!
про Лавандерию хочу добавить, что был единственный раз когда белый пиджак вернули плохо очищенным с одного краю, были серые полосы,коих до этого не наблюдала, взяли на перечистку..вернули чистым.
Но без пуговиц ))) спросили какие Именно были они(подробно) ? Оставили в пункте, принесли Извинения, нашли Все мои пуговицы -Пришили. я даже не знала, что их отрезаю перед чисткой
Да, и вообще вещи сразу лучше забирать т.к. они их вешают на алюминиевые вешалки, плечики защищены кротоном, а в области воротника, когда крутиться конвейер, они пачкают одежду..можно сразу проверить и если найдете пятно они его тут же устранят.
Умом Диану не понять…и никакой логикой не объяснить полное отсутствие сервиса в сети данных химчисток) Думала, они не хотят, но нет – они не могут))
Всем добого дня!
Увидев в ленте 5* отзыв о работе Дианы, не могу не высказаться. С данной химчисткой я познакомилась 6 лет назад, вернувшись в Москву после работы заграницей. К слову сказать, последние несколько лет до возвращения работала на Ближнем Востоке, где регулярно пользовалась услугами рядовой прачечной/химчистки, беспроблемно сдавая туда и также получая назад почти весь домашний текстиль, начиная от одеял и постельного белья и заканчивая собачьими ковриками. Там, поверьте мне, нет персональных технологов, грамотных договоров об оказании услуг и продвинутых приемщиц, но ни разу вещи не портили, не теряли и не отказывались брать в обработку. И все-то, знаете ли, с улыбкой и за символическую почти плату.
Тем более удивила меня Диана! Поди-ка сдай туда вещи со срезанной биркой! Как будто шерсть без бирки перестает быть шерстью или лён льном. Мало-мальски грамотный в тканях человек (а именно такие и должны, по моему мнению, работать в химчистках) легко отличит одно от другого и найдет способ обработать изделие наилучшим способом. А приемщицы…какие уж там улыбки….) После первого опуса с высокомерным и категоричным отказом брать в обработку светлый плащ без бирок и с декоративными застежками из кожи я подумала: "Ну, видно, людям деньги не нужны! Не хотят они работать! И так обеспечены заказами с учетом московской проходимости". Я не гордая взяла порошочек, щеточку и постирала плащ кверху попой в ванной.
Однако беда моя в том, что у меня полно верхней одежды очень светлых тонов. И через год я решила освежить белую шубу. К сожалению, альтернатив Диане в ближайшей зоне доступости просто не нашла и понесла к ним.
Вещь приняли, попросив подписать при этом договор, он же своеобразное освобождение от ответственности, что дескать не несут они ответственности за т.н. легкую порчу вещи)) Вроде как производитель недокрасил, недоделал и нашил несовместимое в одной вещи, а не они это вовсе)).. в общем этим пунктом можно оправдать практически любую криворукость исполнителя.
Шубу мне испортили. На боку, в месте с нулевой почти степенью занашивания, после чистки образовалась потертость и мех стал вместо гладкого разнонаправленным. А ведь шубу я носила всего один сезон, никаких сильных загрязнений и пятен на ней не было.
Сначала просто отказалась забирать вещь и написала претензию. После бестолковых разговоров с отделом контроля качества, менеджер которого не предлагала решить проблему, а больше рассказывала о том, что своим отказом забирать вещь и претензиями я чуть не довела приемщицу до гипертонического криза (!!!)… Об отсутствии извинений в мой адрес и собственное расстройство просто молчу.
В итоге, предложили 30 или 40% скидку на чистку любой другой вещи….которой конечно же я никогда не воспользовалась. И выход был либо забирать вещь как есть, либо отдавать на экспертизу и идти в суд. Для последнего варианта жалко было времени, нервов да и не хватало мне фото изделия ДО сдачи в Диану, чтобы было чем понагляднее обосновать свою правоту. Так из выходной – за мои же деньги и с медвежьей помощью Дианы – шуба перешла в разряд прогулочных с собакой….
По моему опыту рекомендовать их не берусь точно)) Когда не хотят да еще и не могут качественно оказать услугу и решить проблему с клиентом, зачем вообще такая работа)?
Пятна не выводят! Вещи воняют! Вывоз службой – ужасный!!!
В прошлом году сама отвозила вещи в химчистку. Чистить отдавала только одеяла и матрацы, так как они слишком уж громоздкие. С остальным сама справляюсь, даже с перьевыми подушками.
Чистят хреново, в основном. Освежили, но пятна не вывели. Я потом сама локально Ванишем застирывала. И знаете – все прекрасно отстиралось!
На днях уезжаю в отпуск, поэтому времени мало, и я решила вызвать службу доставки из химчистки на дом.
На сайте заявлено, что вывоз и привоз бесплатный. На самом деле это не так. Стоимость данной услуги включена в стоимость химчистки. То есть, если вы привезете вещи в пункт химчистки сами, то заплатите меньше и явно на много. В прошлом году я сдавала одеяла по 900р., сейчас минимум 1200.
Так вот, заказ я сделала вчера 22.07.2017, по телефону. Мне почти все объяснили и рассказали. Точную стоимость не выяснили, потому что я не знаю какой наполнитель в матраце. Но главное – никто мне не сказал, что служба вывоза обязана выдать мне хотя бы квитанцию. А уж о договоре и вообще не было речи.
Договорились, что приедут сегодня 23.07.2017 в промежуток с 14:00 до 17:00, но с пометкой после 16:00. Предварительно за час позвонят.
Сегодня же, в 12:05 раздается какой-то истеричный звонок в дверь. Приехали уже, как оказалось!
Открываю. Стоят двое мужчин странной наружности. Явно сильно очень чем-то недовольные. На мою претензию, что надо было заранее позвонить, а не приезжать на 4 часа раньше я услышала ответ, что они много раз звонили. На телефоне пусто! Кому и когда они звонили – мне неведомо. Отдаю им свои вещи и иду за кошельком. По телефону мне девушка сказала, что оплата при вывозе. Пока я бегала за кошельком, они уже закрыли дверь и в лифт садились! На мой крик в догонку с вопросами а что дальше и как, мужики сказали, что все при доставке, и уехали.
Я сразу же позвонила в службу химчистки. Мне заявили, что как же я так могла вещи отдать без квитанции. Интересно, а как я могла эту квитанцию получить, если они просто убежали, фактически??! Но никто не удивился такому поведению работников!!! Это что, нормально, значит???
Соединили меня с кем-то и мне сказали, что когда вещи поступят на фабрику, мне перезвонят и скажут сколько это будет стоить и когда привезут обратно. И всё. Я даже не знаю в какой пункт химчистки повезли.
Вот, сижу жду звонка и продолжения истории…
——————————
Продолжение:
Сегодня, 26 июля.
Договаривались о доставке на 18:00, но пытались привезти аж в 10 утра. Еле уговорила курьера раньше 13:00 не приезжать.
Теперь о результатах и плюс фото. Зря я не сделала фото "до", но фото "после" прилагаю.
Одеяло и матрац внешне стали немного светлее. Но на матраце остались пятна и разводы! А вонь какая от них!!! Меня реально стошнило, когда я открыла пакет! Запах химический, то есть явно чистили, но мерзкий какой-то. Сколько времени теперь это будет выветриваться на балконе даже не знаю.
Квитанцию привезли, но только копию, а так как курьеру она нужна для отчетности, он у меня ее забрал. Осталась только бумажка с их оправданием, что, мол, повторная обработка изделий недопустима. ППЦ! Это чем таким там обрабатывают, что ткань может порваться и выцвести, но пятна все при этом остаются на месте?! Вы серьезно?
Да, кстати, содрали с меня 1920р.
Не тратьте деньги
Добрый день. Пишу отзыв впервые, но вынудили обстоятельства. Всегда носила вещи (зимние) в химчистку Диана, так как пункт приема был рядом с домом. Лет 5-6 назад даже и представить не могла, что столкнусь с какими-то проблемами. Но последние годы к качеству выполненных работ возникает все больше вопросов. Начну по порядку. Года 3 назад летом отдали зимнее пальто на чистку, и все бы ничего, но одежда пришла с ВЫДРАННЫМ рукавом. Я бы никогда не поверила в возможность подобного, если бы это не случилось со мной. К сожалению, вещь забирала из чистки бабушка, которая в силу незнания (или возраста) не догадалась снять полностью целлофан и осмотреть вещь целиком. Конечно, дома, когда все обнаружилось, испытанный шок от увиденного передать сложно. Ну, просто представьте, разворачиваете пальто, а там отодранный рукав, из которого торчат внутренности куртки.
Ладно, теперь из последнего. 28.10.2014 отнесли пальто (теперь уже другое,но все равно мое). На пальто были потертости (к сожалению, такая ткань), пятна и естественно грязь (ну, все-таки, целый сезон носила). Написали, что отдадут 31.10.2014. Начнем с того, что привезли 04.11.14. И пальто было абсолютно таким же, как до сдачи в чистку. Забирала не я, мне позвонили, описали ситуацию, на что я попросила дать трубку приемщице. Теперь первое правило при пользовании услугами Дианы – не ждите вежливости. Вы сами туда отнесли, что Вам еще нужно? Поняли, да, к чему клоню, в трубку начали орать (простите за грубость, но эмоции переполняют), что пальто почищено, что ничего не будут возвращать (я про деньги за невыполненную работу), максимум, отправят на повторную чистку (то есть, еще недельку в осеннем пальто). Попросила человека, который забирал пальто, все оставить. Решила, приду сама, разберусь (ох, наивная). Приехала. К моему расстройству, поняла, что к пальто не прикасались, грязь, как мне объяснили, оказалась потертостями, пятно не выведено, короче, очень я расстроилась. В пункте сидела пожилая дама, ничего не понимающая, но требующая одно – некоим боком ее не приписывать в претензию и тому подобное. К слову сказать, к ней никаких претензий (как вы заметили, вежливость в комплект услуг Дианы не входит, даже несмотря на платность оказываемых услуг). После упорных звонков на горячую линию, мы вместе выяснили, как пишется претензия.
На следующий день поехала в главную прачечную (адрес сказали по телефону поддержки клиентов). Когда пришли, попросили спуститься сотрудника по работе с клиентами. Минут через 15-20 к нам спустилась некая сотрудница по работе с клиентами, которая (ох уж эта работа) при виде нас (меня и мамы) начала на повышенных тонах, переходящих в крик, утверждать, что грязь – это потертости, что пуховик у меня некачественный, все из него лезет, ткань дешевая и в таком духе минут 10 (уважаемая "сотрудница по работе с клиентами" (если вы,что вряд ли,конечно, когда-то прочтете мою претензию), мне очень жаль, что столь приятная внешне женщина позволяет себе так вести себя с клиентами, которые могут быть тысячу раз неправы, но все же остаются людьми, которым пришлось слушать довольно неприятные высказывания по поводу качества и цены вещи. Не судите нас строго, на сколько заработали, на столько и купили, кому-то это дешево (вам, очевидно), а кому-то нет). Так вот, ушли ни с чем, точнее с вагоном отрицательных мыслей и кучей расстройств, желанием добиваться справедливости. В общем, зашли в ближайшую химчистку, решили все-таки спросить, грязь это или нет, плохой ли у меня пуховик и все такое. Нам объяснили ( к слову, мы сказали.0, что просто хотим сдать вещь и просим ее осмотреть), что на вид пуховик НЕОЧИЩЕННЫЙ, потертости да, есть, это такая ткань, с пленкой, которую нельзя чистить химией, только стирать в воде, пятно на куртке жирное ( я не ем чебуреки), с пуховика НЕ СОЙДЕТ, а после очистки потертости могут быть сильнее. Но, буду еще более честной, после того, как нам осмотрели нам куртку, мы рассказали, почему пришли к ним. И тут понеслось, оказалось, что грязь, это "наверное" потертости (кругом, вся куртка, потому что я кот, трусь обо все), или нет, не так, это "скорее всего" потертости. Ну, поняли все, да? Обиднее всего, что доказать что-то не выйдет , скорее всего, по двум причинам. Во-первых, в квитанции отмечены и "пятна", "потертости", "износ 50%". Во-вторых, первичного состояния куртки нет (имею в виду, что квитанция квитанцией, а самой "той" куртки, чтобы сравнить, нет). Замечу, что на квитанции нет отметок "БЕЗ ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА", иными словами, мне никто не сказал, что пальто не отчистят. Но кому чего доказывать. Хочу обратиться к представителям Дианы: Вы бы сдавали свое пальто, если бы Вам сказали, что Вы заплатите 871 руб, за то, что вы прождете его в сладком ожидании около недели, будете обхамлены дважды со стороны самого младшего сотрудника и одного из официальных представителей, а в итоге поймете, что пальто НЕЛЬЗЯ ЧИСТИТЬ, ЧТО ЭТО ПЯТНО НЕ ОТМОЕТСЯ, ЧТО "ГРЯЗЬ" – ЭТО ЛАСЫ (да-да, мы поняли),и все это Вы узнаете ПОСЛЕ, а не до, то есть после того, как заплатили деньги.
Ну и хочу добавить, что сегодня, 9.11.2014, забрали пуховик папы из химчистки, который должны были привезти 4.11.2014, а о том, что его привезли, нам позвонили вчера, 8.11.2014, а когда сегодня пришли его забирать,деньги заплатили (неустойка за просрочку -3% за каждый день) за 2 дня (за 5.11 и 6.11), то есть пуховик привезли у нес 6.11.2014.
Вы все еще думаете, что Вам повезет, тогда вперед сдавать в Диану.
Если бы можно было ставить звездочки в обратную сторону, то Диана заслуживает минус 5
Раз – хорошо, два – испортили… и так всегда
Ну вот почему у нас НИ ОДНОГО нормального сервиса услуг?
Куда не сунься, везде косяки от не выдачи чеков до откровенного брака.
И химчистка ДИАНА не исключение.
Естественно, что когда-то приходится пользоваться услугами химчистки.
Естестественно, что в каждом магазине "Перекрестке" только "Диана"и присутствует. Конкурентов не терпят. При этом надо понимать, что ДИАНА это некоторое аморфное брендованое название услуги "повезет-не повезет", так как все пункты приема сети это отдельные формы ИП или ООО. Само производство (фабрика чистки) тоже по районам Москвы раскидано и тоже разные фирмы. Когда будете общаться по претензии, то Вам максимум скажут имя-отчество оппонента и не более. Фамилия, должность, место работы иные признаки принадлежности к имени Дианы – под грифом СЕКРЕТНО. Даже когда Вам ответят в письменном виде, то это будет бланк с именем ДИАНЫ и ни одного реквизита…. Диана… просто Диана…. как и некто, подписавшийся под ответом – типа Иван Иванович сотрудник Дианы.
Естественно мы понимаем сложность ведения бизнеса в нашей стране, когда с нас требуют наличные. так как что-то вдруг не работает банковский терминал…и кассовый аппарат тоже… Но главное, мы платим деньги и хотим получить качественную услугу, а не "ой…извините, пишите претензию"…
И так по факту истории взаимоотношений с Дианой:
да, иногда получаемые вещи были плохо очищены, иногда случались мелкие недоразумения типа пуговка оторвалась… но в основном более-менее качество выдавалось.
И даже , когда на сданной (впервые!) куртке образовались мини-дырочки пережил – отправил в "дачную коллекцию вещей", ну может качество вещи было не очень….
Но пару лет назад новую вещь – женские брюки с кожаными вставками испортили напрочь! Кожаные вставки вместе с брюками отбелились напрочь, стрейч брюк превратился в клёш. Ответ приемщицы – надо было заказывать "личного технолога". Ответ химчистки на претензию поначалу обнадёжил – "да мы в одну секунду всё исправим-покрасим". Поверил… стрейч конечно не поправили, но действительно подкрасили брюки и вставки … как и ноги дочки от дальнейшей носки перекрашенных брюк… Далее брюки выкинулись на помойку ( купленные замечу месяц назад). Отделение Ясенево,
Литовский бул., д.22
А вот совсем недавно списали мой костюм… 100% шерсть. Сдал правда в чистку одни брюки, но вернули их с дырочками… конкретными такими…. Долгая переписка, звонки… и постоянно меняющееся мнение-вердикт от "извините, исправим" до "сам виноват, мы не причем". Письмо-ответ как и упомянул выше без единого реквизита от кого….все телефонные переговоры также без обратных контактов… Короче отправили восвояси, подобрать новые брюки увы не удалось… итог 15000 рублей за костюм себя не окупили. Спасибо юго-западное отделение ДИАНы Ясенево, Ясногорская ул., д.2
PS Никогда не отдавайте свой экземпляр (кстати третий!) квитанции работнику химчистки. При этом они ВСЕГДА его просто требуют у клиента и всегда приходится напоминать сотрудникам, что это прямое нарушение правил Торговли и оказания услуг, что квитанция является заключенным договором между сторонами и Ваш экземпляр договора – это Ваш, а не химчистки, у нее есть свои (два!) экземпляра. В противном случае у Вас никогда не получится что-либо опротестовать, возместить, заявить.
Испорченная вещь и хамство
Сдала на окрашивание бирюзовый пиджак, предупредили, что цвет будет светло-зелёный. Через неделю хотела забрать пиджак, но он был в цвете хаки (цвет формы военных). Написала претензию с требованием исправить цвет или вернуть деньги и стоимость окрашивания. 6 июля забрала пиджак с ответом на претензию. Перекрасили его в светло-зелёный, на рукавах краска ещё осталась темно-зелёная, ПЯТНАМИ. В ответе на претензию написано: «пиджак светло-зелёный был изначально, плохо смотрели, забирайте что есть, так как вы расписались в квитанции о сдаче вещи».
Спасибо, Диана! Больше в вашу шарашкину контору ни ногой!
Фото до претензии и после- в приложении. А также следов первой краски на рукаве.
P.s. Диана создаёт видимость клиентоориентированности, но на деле мне никто не перезвонил с предложением исправить ситуацию.
Худшая химчистка в истории.
Сдал несколько дорогих вещей с оплатой работы "персонального технолога" над каждой, в сумме обошлось в 14 тысяч рублей со скидкой. Клялись при приёмке, что в случае каких-либо сомнений у "технолога" обязательно позвонят с фабрики, спросят можно ли пробовать или лучше не стоит. Никто, естественно, не звонил, все вещи "почистили". В итоге – уничтоженный пуховик Stella McCartney (весь пух теперь лежит комком в подоле бывшего 'пуховика', вещь перестала выполнять свою функцию, от холода не защищает никак и выглядит – мерзко. Плюс изуродованный пуховик Porsche Design, "технолог" проглядел области со светоотражающим материалом, и в итоге на месте дизайнерской красоты остались лоскуты стёсанного материала.
А дальше вообще сказка. Когда при приёмщице этот ужас вылез, она клялась донести до руководства и обязательно решить вопрос без всяких пиьсменных требований с моей стороны (опять же – вещи были дорогие и красивые, поэтому всё показывал, есть запись одного из десятков разговоров где она признаёт, что это брак чистки потому что вещи были по сути новые, и она это помнит).
Донесение до руководства выглядело следующим образом – месяц тишины, потом через месяц мне пришло смс, что вещи готовы. Прихожу и получаю те же вещи, только с прибитым к бирке туалетным листком, на котором написано что вещи были сданы в таком виде, чего вы вообще от нас хотите.
После скандала попросили написать письменную претензию, на которую уже точно придет нормальный ответ, потому что их все читает лично руководство.
Через две недели тишины – история повторяется, смс, прихожу – опять та же туалетная бумажка. Приёмщица делает круглые глаза, говорит что никогда такого не видела, начинает умолять дать ещё шанс, на этот раз едва ли не она лично поедет спрашивать что там к чему и требовать решить проблему – ок, соглашаюсь.
Вы догадываетесь наверное, что было дальше. Смс, прихожу, на этот раз бумага А4, опять же помятая как из туалета (откуда они их берут?) – с тем же текстом, но на всю страницу теперь.
Приёмщица идёт в отказ, делает умоляющие глаза, и предлагает самому позвонить директору. К этому моменту прошло 2.5 месяца уже. Первое, что произнесла "директор" на мой вопрос что у них вообще происходит с моим случаем ответ был "вы кто вообще, я ничего про вас не слышала, ничего мы компенсировать или чинить не будем". Дальше тратить время и нервы не стал.
Резюме – ни при каких обстоятельствах не сдавайте ничего, за исключением половых тряпок. Сбережёте нервы, время, и немало денег.
Не советую.
Забрали у родителей ковер старый,пыльный,в кошачьих волосах светлых.Что бы на пол положить на зиму,для ребенка.
Отдали- Октябрь 2018,в химчистку Диана на Южнобутовской.
Отдали через 2 недели,ну вроде не пыльный,забрали,поставили в угол,времени не было разложить.Через 2недели разложили,вроде не пахнет,вроде по чище,ну по сравнению как было.
В выхи уборка,пропылесосили мы этот ковер и
Охренели,сколько грязи пыли и волос кошачих 🐱,там было.
У нас зверей нет.Короче говоря,они просто пропылесосили его как то и отдали.
Не советую ни кому,к ним оброщаться.2700р заплатили,жаль чек не могу найти.
Чуть не забыл,брат жены,тоже им отдал,вместе 2 ковра отдали,так он расчехлил в тот же вечер и увидел что,все пятно которые были так и остались,отнес в тот же вечер обратно им,в том же доме живет.
Не связывайтесь!!!
Отдала в октябре 2016 года детский пуховик и полукомбинезон Borelli, хотела обновить к сезону. Чтоб сильно грязный был не сказать, бабушка нам его подарила в конце зимы, носили от силы раза 3-4. Так вот…. принимают через приемный пункт действующий то-ли по франшизе, то-ли сами по себе (только на прием-выдачу), но смысл не в этом. Это к тому что приемники никакой ответственности ни за что не несут. Принимают у меня целый комплект, немного запачканый, объясняют что так как много несъемной фурнитуры, то нужно делать щедящую чистку которая дороже в 1.5 раза. В моем понимании это индивидуальное отношение к вещи (оказалось не так))). Износ пишут 50% -типа стандартная процедура если вещь была в носке. В квитанции добавляют от руки что возможны "СКРЫТЫЕ" повреждения. Подписываю квитанцию. Что я получаю через 2 недели? Грязные вещи с попыткой очистить, сваляный пух в куртке и полукомбезе. Пишу претензию и просьбой дочистить, убрать непонятно откуда взявшиеся катышки. Возвращают, и что я вижу? Грязь и катышки убрали, пух расправили, НО все, абсолютно все металические детали стерты, некоторые до мяса, даже стразы стерты в хлам, металлический логотип на рукаве вырван и образовались вытертые дыры вокруг, все тканевые крепления фурнитуры потерты до дыр. Ощущение, что вещи носили лет 5 (((( я такое своему ребенку не надену. Еду к технологу в Диану на Сходненской. Так вот говорит, ну что поделать? Я своей внучке тоже такую рвань не надену, но вам ничем помочь не могу СКРЫТЫЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ во всем виноваты, идите к производителю. Пишу исковое в суд, рассматривает мировой судья 165 мировой участок.
Суд проиграла ((( В итоге: драный костюм+новый костюм за 18т.р.+экспертиза 7т.р.+ услуги адвоката бесплатно (знакомый)+ судебная экспертиза, как сказали 24 тысячи. По взыскании с меня расходов назначено слушанье на 18.07.2017. Возможно помимо 24 тысяч добавится еще статья з/п адвоката ответчика и фиг еще знает что.
Кстати по результатам экспертизы: она показала что использовали не те реагенты, применялось механическое воздействие (тупо крутили в барабане) что можно сделать бесплатно в домашних условиях.
Так что, мальчики и девочки, решайте сами отдавать или нет, отстаивать свои права или нет и верить ли в наше правосудие? Как мне сказал адвокат и результаты экспертизы, дело спорное 50/50, но судья решила не признавать меня потерпевшей чтобы не связываться в дальнейшем с аппеляционными разборками.
Всем удачи! Если интересно расскажу чем закончится 18.07)))
Фотографии повреждений добавлю позже
Крайне негативный опыт! Никому не рекомендую!
Принесла в чистку хороший костюм в отличном состоянии. Обратно мне его не отдавали неделю под разными предлогами – то машина сломалась, то ещё что-то. В итоге оказалось, что юбка просто превращена в решето, а пиджак, видимо, просто испугались чистить и попросту прилепили бирку, якобы услуга оказана, хотя он был непочищен вовсе и даже, извиняюсь, пах потом. Приемщица взяла у меня юбку обратно на «экспертизу». Конечно же, никакая экспертиза не проводилась, и, спустя пару дней, мне дали смешную отписку, подписанную «начальником производства» со ссылкой на несуществующий ГОСТ (неужели трудно за годы работы запомнить номер единственного основополагающего отраслевого документа?! В отписке было всего 2-3 строчки, суть которых в том, что мою юбку якобы проела моль и ткань попросту провалилась. По телефону дама, представляющаяся «директором», хотя на самом деле им не являющаяся, общается очень грубо и по-хамски, повышает голос.
Я обратилась в независимое экспертное учреждение, которое установило следующие факты:
– в квитанции приемщиком указана недостоверная информация (износ они по умолчанию ставят 50%, хотя, повторюсь, костюм был в отличном состоянии, плюс стоят галочки в графе всех возможных дефектов – ласы, вытравки, желтизна и проч. Хотя их по определению не может быть на темно-синей гладкой и плотной шерстяной ткани. Всегда обращайте внимание на то, что они там пишут при приемке!
– никакой моли быть не могло. а если бы она была, то этот дефект можно было увидеть при приемке и предупредить клиента, а также использовать щадящий метод чистки.
– с большей вероятностью юбка была повреждена в результате воздействия на ткань химического вещества.
В настоящий момент мною подано исковое заявление в суд и жалоба в Роспотребнадзор.
Не повторяйте мою ошибку, выбирайте другую химчистку!
Химчистка?Нет!Стирка за 1200 руб!
Удивлена как еще эту химчистку не прикрыли, учитывая, что никакого там сервиса и в помине нет.
Пользовались "услугами" химчистки "Диана" в г.Красногорск (ТЦ "Красный Кит"). Сдавали дорогую куртку Calvin Klein, уточнив при этом что нам нужна именно химчистка, а не стирка!Через 2 дня получили куртку непонятного оттенка с черными разводами (которая была красивого цвета фуксии до этого) и с какими-то дырками. В общем, они ее постирали.То есть за 1200 руб "химчистка" Диана предоставляет стирку! Где это видано?!Причем они говорили, что была произведена химчистка, а куртка подделка, поэтому так поменяла цвет и вообще это некачественное барахло. В итоге была ругань, жалобная книга, они все-таки почистили куртку и вернули ее еще через 2 дня,правда на куртке так и остались 2 дырки, а так же белые полосы, которые видны невооруженным глазом.
Слава Богу, что куртка была не новой, а все-таки ее носили активно 2 сезона. А вот если сдать какую-то действительно дорогую, брендовую вещь?Допустим, дорогую шаль, или очень дорогое платье за несколько десятков тысяч рублей?? Кто в данном случае будет нести ответственность??Прощайте, потраченные денежки!
" Химчисткой" Диана было полностью проигнорирован отзыв в жалобной книге. Больше я туда ни ногой и никому не советую, если Вам дороги Ваши вещи.Потому что то, что они к Вам вернуться в ужасном виде ,- шанс очень велик.
Отвратительно!
Супруг сдавал в эту химчистку брюки, за неимением рядом других вариантов химчисток.Два раза брюки возвращали без пуговиц, обнаруживалось это дома- претензию не писали.В третий раз брюки вернули с пуговицами, но под одной из них был выдран клок ткани.Написали претензию.Химчистка предложила….скидку на следующий заказ.К слову, брюки были дорогие.В результате всю вину переложили на приемщицу.Супруг не стал портить себе нервы, забрал брюки и больше туда не обращался.Теперь обслуживается в другой химчистке.Не знаю, что руководило мной, когда я ,спустя несколько лет после этого случая, решила сдать туда пуховик.И не один, а сразу четыре))).Привлекла акционная цена.После химчистки подкладка одного пуховика поменяла цвет, два других похудели и торчали перья, последнему повезло меньше всего- в рукавах были комья, а сами рукава стали как тряпочки.Написала претензию.Пуховик носился всего один сезон и был куплен в хорошем дорогом магазине.Около трех недель информации не было.Я позвонила в основной офис.Ответ: "а у нас его нет".Позвонила в пункт приема: "у нас его нет.Вы его забрали")).Несколько дней разбиралась, куда он делся.Потом неожиданно нашелся…конечно же в основном офисе.Комков в рукавах уже не было, но и пуха не было тоже.Технолог учтиво объяснила, что это нормально, после химчистки так всегда бывает.(у меня такое правда в первый раз, до этого чистила пуховики в других местах- проблем не было).Опять написала претензию с требованием компенсировать ущерб.В ответ пуховик опять забрали, повозили туда-обратно из пункта приема в офис и т.д.Думала обратиться в роспотребнадзор, провести экспертизу и потом в суд.Но сил уже не было- ни физических, ни моральных, ни финансовых.Забрала свою тряпочку домой, теперь это пальто можно носить разве что прохладным летом)))), с меховым капюшоном)), хорошо хоть капюшон предварительно отстегнула.
Вывод: если вам дороги вещи, никогда не отдавайте их в эту химчистку.Работники данной организации- это отдельная тема для отзыва)), как вы понимаете не положительного.
Убили дорогую дубленку
В феврале 2015 года сдала очень не дешевую дубленку, особо поносить не успела , решила обновить… Была моя дубленочка светлобежегово цвета с хорошим белым густым мехом Таскана. Оформляли химчистку с Персональным технологом( теперь не понимаю , нафига он нужен вообще если вещь изгадили просто). Задержали мою прелесть на несколько дней, был звонок от персонального технолога , что задерживают вещь только по причине того что им нужно расчесать мех. На мой вопрос : все ли впорядке с дубленкой , ответ был очень убедительный : все в порядке не беспокойтесь , просто мы ее чистили три раза.((( ( Зачем?). И вот настал тот роковой день когда пришло время получать …. О Боги!!!!! Я такого ужаса, кошмара даже представить себе не могла(((( что эти идиоты сделали… Слов просто нет , убили вещь. Что то у них видимо пошло не так, с дубленки сошло все покрытие, она стала на размера три меньше, кривая косая , вся потертая , с пятнами , разводами , но самое интересное впереди , свою криворукость и некомпетентность они решили загладить : дубленку покрасили без моего ведома в ужасный серый цвет, мех от неправильной температуры сгорел и они его подстригли видимо. Внутри все швы разошлись , нитки все полезли, просто не та температура видимо была. Не пойму одного , цена на чистку дубленки очееееень не маленькая, предлагают этого Хренова персональщика который собственно полный идиот, других слов не подбирается((((. Мало того что она стала тоненькой так еще и краска под рукой сходит. Вещь можно выкинуть . А ведь Диана , химчистка года! Вердикт: буду всеми правдами и неправдами разбираться с этими дебилами…. Не совершайте моих ошибок и не сдавайте вещи туда.
Как кроссовки за 10000 превратились в тряпочку(
Впервые пишу отзыв, но люди должны знать на что подписываются, прежде чем нести сюда свои вещи!!!
Очень зря, что я не прочитала отзывы об этой "замечательной" прачечной ранее и с полной уверенностью в том что там то мне не испортят вещь, профессионалы всё таки, понесла свои кроссовки (если быть точнее понёс отец, т.к. у него там скидка как у пенсионера, параллельно прихватив пару других своих вещей) New Balance, которым было 1,5 месяца, в чистку.
Вещь не дешёвая, долго собиралась с мыслями чтоб осуществить эту покупку и у меня нет возможности покупать новые кроссовки за такую сумму каждые 1,5 месяца.
Очень жаль что не сделала фотографию перед тем как нести их, но поверьте на слово, всё было не так ужасно.
Фото сразу же после покупки:
Т.к. кроссовки светлые, на носах и в месте сгиба стопы накопилось немного пыли, которую я своевременно не потрудилась убрать, мой косяк. Т.к. это замша, я понимала что запихнув их в машинку, я испорчу весь товарный вид кроссовок и носить их дальше будет невозможно в повседневной жизни, поэтому было принято решение нести их в это "замечательное место".
Сдали, сказали что будут готовы 10.06.2019. Вчера, 12.06.2019, пришла забирать. С начала мне отдали плечевые изделия, я их осмотрела, с ними всё было в порядке, но я трепетно ждала своих кроссовок. И вот приёмщица тянется за пакетом, в котором лежат мои драгоценный кроссовки, открывает его, достаёт ЭТО и ставит их передо мной….
Честно, я потеряла дар речи, когда их увидела…. Мне так и хотелось сказать: "Ха, хорошая шутка! А где мои кроссовки?". Я взяла их в руки, они были ещё влажные. Боюсь представить какие бы они были, если бы я пришла 10 числа, наверное выжимать можно было… Цвет не равномерный… И что меня больше всего удивило, у замши был вид как будто их просто закинули в стиральную машинку и постирали, причём даже без порошка, т.к. некоторые пятна остались на своих местах…
Приёмщица меня уверяла, что с ними всё хорошо, что у них вполне себе хороший вид, но когда я показала ей как они должны были выглядеть и сколько они эксплуатировались, она немного опешила.
Забирать их я естественно не стала… Написала претензию в пункте приёма и выдачи, пришла домой написала ГНЕВНУЮ претензию на сайте со ссылкой на п.1 ст.35 ЗОПП, в которой написано следующее:
Сегодня, 13.06.2019 перезвонили, попытались максимально меня к себе расположить. Мол получили претензию. Прочли её, товар ещё не видели, не могут ничего сказать. Товар на предприятие поступит сегодня вечером и завтра с Вами повторно свяжутся. Будем ждать, но что-то мне подсказывает, что выкинула я на помойку 10 тысяч рублей.
Дополню отзыв после окончания истории…
Диана уничтожает ваши угги
Отдали сапоги меховые UGG Australia (оригинал) в химчистку 23 августа (Мытищи, Перловка, ул. Веры Волошиной, д. 27). Стоимость более 2 000 руб. Услуга комплексная: чистят, подкрашивают кожу в случае изменения цвета… В своей рекламе Диана утверждает, что они запустили услугу специально по уггам год назад. Я думал, что они не врут. Но нет, они профессионалы своего дела! Они за этот год создали целую схему уничтожения сапог из австралийской овчины.
Во-первых меня напрягло одно обстоятельство когда я сдавал им угги. Они сказали, что на уггах нет специальной бирки с правилами ухода за ней (можно ли их подвергать химчистке и проч.). Да ее по определению там не бывает! Тогда я не придал этому особого внимания. Это же угги и вы их уже год как утверждаете, что чистите, Карл!…Вы и не знаете как можно чистить обычную овчину? Надо отдать должное, что меня предупредили, что сапоги могут изменить цвет. Ну и хрен с ним, подумал я… ведь услуга комплексная, и если в ходе чистки они изменят цвет, то их подкрасят (это уже включено в стоимость).
В результате к 13 сентября (сначала говорили, что 29 августа можно будет забрать) почистили хорошо, НО левый сапог в Диане продырявили. Дыра длиной 1 см. на внутренней стороне рядом с основанием подошвы (фото прилагается). Испорчен товарный вид и использовать угги по назначению уже не представляется возможным. Факт того, что дыры не было подтверждается квитанцией-договором, где приемщик указывает все недостатки вещи. Там есть специальная графа под названием "ДЫРЫ" и отметок там никаких нет.
Я отказался получать их, написал претензию через 10 дней – тишина. Начал звонить в приемный пункт – приемщица сказала звонить в головной офис ООО "Мособлбыт – Мытищи". Там менеджер по работе с претензиями была не в курсе нашей ситуации. При мне начала звонить (по второй линии) в приемный пункт и выяснять что за проблема. Приемщица ей ничего не могла пояснить, взяли мой телефон, сказали перезвонят. Я ждал. Не перезвонили. 01 октября пришли в приемный пункт. На претензию письменного ответа не дали, на словах открещиваются от претензии. Приемщица говорит, что она могла не заметить дыру когда принимала сапоги в чистку (это ложь, которая подтверждается документально). Письменного ответа на претензию до сих пор не получили.
С этой историей я поделился с коллегами и, как оказалось, Диана много грешит… Коллеги сдавали ей персидский ковер жутко дорогой в чистку. Диана сказала, что они его потеряли и предложили взамен любой другой, Карл! Видимо ассортимент у них богатый (много кто сдает ковры в чистку и не подозревает, что его могут почистить и отдать другому). Так вот, только когда Диане пригрозили бандитами, на следующий день ковер сразу нашелся:) Занимательно, правда?
Сколько же таких предприимчивых людей, открывающих химчистки в доме напротив, Большой Брат? Таким образом "заработанные" деньги вам принесут только вред. За всё надо платить.
Больше никогда и ни за что
3 октября 2014 года сдала в химчистку "Диана" (ООО "Дима" ул. Сходненская, 5) большую мягкую игрушку "Медведь" в надежде что ее почистят сухой чисткой. У приемщицы спросила: "Игрушку не испортят, я ее пообещала отдать соседке (она родила ребенка)". "Нет, что вы"- ответили мне. Приемщица оценила игрушку на 50% износа, с чем я не согласилась, т.к. с ней никто никогда не играл. Медведь просидел на шкафу лет 10 и стал уже серым. Мы поговорили про фурнитуру (глаза, нос, сердечко) она позвонила проконсультировалась, сказали все приклеят на место. На игрушке не было маркировки, но мне сказали, что технолог осмотрит и решит. 11 октября должна была получить игрушку, не готова. Позвонила, ответили что она сохнет. Я была удивлена, сдавала ведь в сухую чистку, а они ее постирали. Что это за технолог, похоже "профессионал". Естественно игрушка села, глаза у медведя стали на лбу, нос на половину отклеен, морда стала круглая, вобщем нет слов… игрушка испорчена. Написала претензию, ответ: Нарушений технологической обработки не обнаружено. Когда же нас перестанут дурить?
Катастрофа
Сдала в химчистку Диана пуховик, носила всего три месяца и пятна были минимальны, просто захотелось чистоты! Приняли вещь, осмотрели сказали что все будет хорошо, через три дня заходите забирайте. Зашла через неделю, вернули пуховик с огромными синими пятнами, если учесть что куртка была голубой. Было ощущение, что на куртку пролили чернила. Приемщица взяла ее обратно, с фразой: доработаем. Через неделю я опять пришла в приемный пункт, куртки нет, что с ней неизвестно, звонишь в химчистку: перезвоните завтра – то человека нет, то куртку не найдут, то еще что-то. Благо было лето и я особо не торопилась, надеясь на добросовестность сотрудников. Через два месяца я обратилась с претензией в головной офис на Поклонной улице, пока я ждала начальника производства при мне девушке выдавали белый пуховик, который был не очень хорошо отстиран и она хотела его сдать на доработку. Я посоветовала ей забрать то что есть, чтобы потом не жалеть о том то они сделают, на что приемщица согласилась со мной и уговорила девушку забрать вещь без доработки. Я в шоке – сами сотрудники признаются что вещь испортят.
после написании пару заявлений начальник отдела уверила меня что выплатят мне сумму куртки и все будет хорошо, а через неделю, после того как я опять надрывала им телефон – сами они только говорят что позвонят – мне выдали письмо о том, что это скрытый дефект и по закону они ответственности не несут. это при том, что куртка стиралась у них раз 10, превратилась в простую тонкую холщевку, изначально бывшую натуральным пуховым изделием с фольгой внутри от фирмы Каламбиа!!! Разбираться дальше желания нет, да и времени! жалко безумно, но себя жаль еще больше!
Желаю удачи всем, и смотрите куда сдаете вещь!
Р.S пятна с которыми я сдавала куртку изначально- так и не отстирались.
Испортили дорогой ковер
Хочу поделиться свом печальным опытом обращения в данную организацию. С появлением в доме маленького ребенка я решила отнести любимый, качественный (ручная работа, 100% хлопок, сделан в Индии) и дорогой ковер (стоил более 12 000 руб.) в химчистку. Ближайшей оказалась естественно Диана (на Молодогвардейской,
. Ах, если б я почитала заранее отзывы, ни за что бы туда не отнесла! Подумала, что это самая популярная химчистка , есть на каждом шагу, а значит надежная. Как же я заблуждалась!
19.08.13 муж отнес туда ковер. Заказ приняла пожилая женщина, которая вообще мало что понимает в коврах. Наш ковер был круглый, а площадь круга, как известно 2 Пr2. Она же посчитала по квадрату. Естественно получилось дороже! Ну это еще пол беды! Я позвонила в Диану, пожаловалась. Сказали, что передадут начальству и на следующий день мне перезвонят. В этом не обманули. Мне перезвонила менеджер и сказала, что заказ уже ушел, и обещала мне позвонить в день получения ковра (12.09.13) по поводу перерасчета. Но, увы! Звонка не последовало. Я тоже звонить не стала, подумала ну и фиг с ними, с деньгами, главное, чтобы с ковром все было в порядке.
13.09.13 муж принес долгожданный ковер (3 недели! они его «чистили», о чем правда заранее предупреждали), мы его развернули и … ужаснулись! Ковер был просто безобразен: какой-то жеваный со свалявшимся ворсом, фон ковра стал неравномерным (где-то желтоватый, где-то бежеватый), но самое ужасное – это появились яркие фиолетовые и желтые пятна от рисунка (но, что интересно, только с одной стороны!). Мне кажется, что если б была некачественная краска на ковре и она бы растеклась, то он покрылся бы весь пятнами, а не какая-то его часть. Вывод напрашивается сам собой. Мы сдали ковер обратно. Нам сказали ждать еще 2 недели, но навряд ли ковру что-то поможет.
27.09.13 забрали ковер. Были приятно удивлены, что ковер приобрел более или менее нормальный вид, пятна стали бледнее, но все же остались. И еще – место, где выводили пятна было мокрым и жутко воняло какой-то химией! Пришлось 2 дня на балконе сушить и проветривать. В химчистке сказали, что сделали все, что могли и лучше уже не будет. Вот так! Решайте сами, но я туда больше ни ногой! Плохо все, начиная от некомпетентных приемщиков и до необязательных менеджеров!
Положительный отзыв в защиту химчистки Диана, я часто отдавала туда вещи и ни разу не получала испорченную вещь!!! У них большая сеть химчисток, легко найти рядом с домом, часто предлагает скидки и акции!!!
Не понимаю почему так много отрицательных отзывов, химчистка Диана довольно не плохая! У меня ни разу не было испорченных вещей, если вещь не подлежала химчистке, то мне об этом сообщали!
Расскажу сперва о тех визитах в химчистку Диана, которые мне запомнились, а затем плюсы и минусы:
================================================================================
Теперь о плюсах и минусах химчистки Диана:
Плюсы:
– Большое количество приемных пунктов, легко найти рядом с домом/работой.
– срок выполнения 2-3 дня, за доплату можно ускорить процесс.
– предоставляет доп услуги. Такие как – выезд и доставка на дом. Есть чистка мебели и ковровых покрытий на дому и многое другое:
– есть система скидок и карта постоянного клиента:
Скидки суммируются. Правило суммирования скидок на фото ниже:
На сайте можно найти сезонные акции и просто интересные предложения. Например купон:
Минусы:
Не везде принимают банковские карты.
================================================================================
Сейчас уже реже пользуюсь услугами химчистки, поскольку нахожусь в декретном отпуске. Но еще 1.5 года назад регулярно относила в Диану одежду для офиса – брюки и рубашки, возвращают в лучшем виде – чистые и поглаженные!!!
Ужасно
Химчистка диана совершенно не умеет реставрировать обувь и они настоящие мошенники! Я принесла им новую брендовуб обувь с одной царапиной, чтобы именно Ее и отреставрировали , но приёмщица меня "развела" на реставрацию полностью, сказав что все будет прекрасно)! Через две недели я получила обувь с окрашенными нитками, подошвой , замками и без стелек. Приёмщица как ни в чем не бывало, начала оттирать краску ногтями, я чуть в обморок не упала. Отдала обратно) через две недели опять вернули , но уже вроде бы в нормальном состоянии. Я их надела и через 15 минут краска лопнула , т е я шла, а на сгибах болталась краска ! Я отдала их обратно и потребовала вернуть мне их в первоначальный вид и вернуть деньги) никто со мной не связывался, мы переписывались на бумаге . Спустя пол года и трёх перекрасок , я подала в суд. Тут началось самое интересное, они подсунули обувь снова отреставрированной , пока Экспертиза Петроэксперт их нюхала и осматривала , простите за 24 тысячи рублей , и совершенно не осмотрев само покрытие , покрытие заново лопнуло, уже не при носке , а пока Ее осматривали . И суд вынес решение в пользу химчистки , что покрытие лопнуло во время носки!) какой носки господа? Так же будьте внимательны, когда подписываете квитанции, они подсовывают, что ваша вещь с износом 75%! И квитанции при получении забирают себе, чтобы потом не смог доказать . Но мо мной вопрос ещё не решён, я подала апелляцию.
гори в аду эта химчистка!
Наше знакомство с ними началось лет 7 назад, когда мама сдала туда несколько комплектов постельного белья. Суть в том, что назад мы получили лишь часть своих вещей, а часть чужих. И мама потом ещё месяц разыскивала недостающее. А химчистка никак на это не отреагировала, всем пофиг. Еще и хамили маме.
Ну белье вернули, и хорошо.
Потом долгое время сдавали в другую химчистку и были довольны, но её отделения переехали. Везде у дома осталась только Диана. Разрослась как плесень.
Несмотря на то, что мы с мамой договаривались, что я лучше соберусь и доеду до нравившейся химчистки, мама решила не ждать и сдала свой пуховик и моё шерстяное пальто в "Диану".
К сожалению, я ступила и не померила сразу. На первый взгляд все в норме, ничего не порвали, пуговицы на месте.
Но. Моё шерстяное пальто село на размер! Да, я уверена, что не разжирела, потому что узко везде. Короче, сейчас оно на мне с огромным трудом застегивается. (
девушки из Москвы, никому не нужно чистое синее шерстяное пальто 44 размера в хорошем состоянии, недорого?)Мамин пуховик тоже на первый взгляд в норме. Но все его внутренности, видимо свалялись. Теперь зимой в нем холодно. Особенно руки мерзнут. К тому же, если раньше не промакал, вода и снег по нему скатывались (не оставляя мокрых пятен), то теперь намокает.
Могу лишь предположить,что вместо химчистки вещи просто провернули в машинке. Хотя пуховик еслиб просто постирали дома при низкой температуре точно сохранился бы лучше.
В общем, теперь нужно покупать 2 пальто.
Вывод:
Обращались в "Диану" два раза и все разы полный отстой. Причем как прачечная, так и химчистка. Естественно, не советую. Риск печального исхода слишком велик.
УРОДЫ!!!
ВИНОВАТЫ и не признают свои ошибки!!! 09.04.17г. сдала в химчистку дубленку по квитанции К3 3116 №005200 в приемный пункт по адресу: г. Москва, ул. Коломенская, д.7. Испорчена безвозвратно!!! Дубленка с приятного коричневого цвета стала грязно розовой, верхний покров ее как будто весь сожжен, воняла она химией, по швам – белый налет, под мышкой – разорвана кожа!!!
В таком виде мне ее пытались вернуть, выдав свое вредительство за качественную химчистку! Если бы хоть малейшие разрывы и изменение покрова имели место быть на стадии приемки, о них непременно приемщица указала бы в квитанции! В квитанции замечаний таких нет (правильно, потому что и выглядела дубленка крайне прилично). Между прочим, услугу я заказывала – "с персональным технологом"!!! Вот ее персонально и уродовали.
Вернула им дубленку на исправление (хотя там уже исправлять было бесполезно), третий месяц вешают мне лапшу на уши. Естественно, всю вину валят на производителя. А дубленка моя – известной фирмы, и совсем не дешевая. По телефону меня расспрашивали неоднократно: какого же цвета была моя дубленка? Я так понимаю, за эти три месяца неоднократно ее там уже перекрашивали, экспериментировали.
Сегодня позвонили очередной раз, сказали, что независимый эксперт выдал им заключение по моей дубленке, что виноваты, естественно все, кроме них, и, даже, не поверите: насекомые (!), которые при жизни кусали животных, из которых в последствии была сделана моя дубленка, нанося тем самым непоправимый ущерб будущему материалу для дубленки…
Столько унижений незаслуженных я не получила, наверное, ни от одной коммерческой структуры. Вот сижу и думаю: в суд идти или сразу к колдунье какой порчу навести на эту мерзкую завравшуюся, не желающую отвечать за свои ошибки компанию, чтобы разорилась она и перестала портить людям нервы и их вещи.
История одного ковра
Рано или поздно наступает такой момент, когда ты бросаешь ненароком взгляд на свой любимый ковер и понимаешь, что наличие в доме ребенка и домашних питомцев превратила некогда чистый и яркий предмет интерьера в серое пятно на полу. Конечно сразу встает вопрос постирать или купить новый?
Так вот я решила дать своему ковру второй шанс и отдать его в химчистку. Скажу честно на сайте данной компании было очень красиво расписано о том как Ваш любимый ковер качественно очистят от любых загрязнений (в том числе и от шерсти домашних любимцев), постирают в специальных машинах, высушат и даже восстановят ворс вашему ковру.
Я конечно в сказки не верю, и конечно я понимала, что мой ковер не примет первозданный вид, но все таки надеялась, что после такой стирки, мой ковер станет хоть немного почище.
Плюсы. Стоит только позвонить и работники компании сами заберут, а затем и привезут ковер прямо из Вашей квартиры. На этом плюсы заканчиваются и начинаются отрицательные моменты.
Минусы. Ковер забрали выписали квитанцию и попросили сразу оплатить 100% стоимость услуги. Две недели была в предвкушении от встречи с моим чистым ковром, а зря. Привезли мне ковер абсолютно в том же состоянии в котором он прибывал до отправки его в химчистку. Многие могут сказать, что возможно ковер был слишком грязным и отстирать его не удалось. Я бы конечно могла бы согласиться, но ковер мало того что остался грязным, так его даже не удосужились пропылесосить. Весь мусор который был на ковре (нитки, шерсть)остались на том же самом месте, что и были до химчистки.
На вопрос почему я не вижу никаких изменений? Мне ответили что возможно на фабрике перепутали и забыли постирать? В общем забрали ковер обратно на повторную обработку, а мое ожидание продолжилось еще две недели.
Через две недели я увидела абсолютно ту же картину, что и в первый раз. Мне же сунули под нос бумагу, в которой было написано, что ковры они не пылесосят и не стирают, а лишь обрабатывают какой то дрянью. И что дескать мы сами виноваты, что у нас такой грязный ковер. Деньги не вернули,а все квитанции забрали еще в первый раз. Чека на предоставление услуг и в помине не было.
Результат. Да никакого результата. Просто отдала деньги непонятной организации, которая только делает вид, что работает.
Могу сказать, что после, отдала свой ковер в другую химчистку и на этот раз результат был очень хорошим. Это к слову о ковре, который не поддается очистке.
Советую хорошо подумать, прежде чем пользоваться услугами данной организации.
Химчистка – хорошая. Удивлена негативом
Меня поразила ветвь отзывов об этой сети химчисток. Столько откровенно-заказных отзывов я не замечала, и не видела на этом сайте. Люди пишущие такое, они что – держат остальных за стопроцентных дураков? Если человек зарегистрировался на Айрекомменде только для того, чтобы написать один единственный негативный отзыв, то понятно, почему это сделано. И таких отзывов в этой ветке – 99%. Реальных отзывов единицы.
Хочу сказать несколько слов в защиту сети химчисток "Диана". Я сама с Украины, но довольно долгое время жила в г.Хотьково (Сергиево-Посадский р-он. Подмосковье). Пользовалась услугами этой химчистки раз пять. Сдавала и мужские пуховики, и своё светлое пальто, и пуховое одеяло.
Ни одной испорченной вещи.
Всё и всегда было выполнено на высшем уровне и в обещанный срок. Заметила – хороший сервис, аккуратное обращение с вещами, вежливое общение приёмщицы. Цены – нормальные, существует система скидок при наличии дисконтной карточки.
Дам совет – если Вы носите какую-либо вещь, особенно светлую, которая чистится только в химчистке, то не нужно ее занашивать до угольно-земельного цвета, Вам тогда не поможет и волшебник.
Могу подытожить, что химчистка "Диана" – очень достойное предприятия бытовой сферы.
добавлено 06.12.15
Чтобы мой отзыв не выглядел голословным, добавлю несколько фото. И хотя, как вы понимаете квитанций у меня не сохранилось, но сохранилось множество больших фирменных пакетов химчистки "Диана". В них очень удобно хранить большие трикотажные вещи – кардиганы, свитера и пр.
Это Отвратительно
вот мое обращение сегодня на их сайт:Сдала 21.03 мужские брюки по адресу Рождественский бульвар, номер бирки 2/597. Приемщица сказала срок исполнения 3 дня. Ещё спросила нет ли у меня с собой пуховика сдать по акции. Никакой смс я не дождалась. 24 звонила – таже приемщица сказала – ещё нет брюк, ну а что вы хотите, у нас пуховиков много- это уже звучало как издевательство. 27 звоню – нет брюк- заставила ее позвонить в "центр" как она называет – сказала что там висит двое неопознанных брюк без бирки и ей их привезут и она позвонит. Звонка нет. Звоню в среду – нет. Ну говорит вы скажите фирму брюк . Фирма HUGO BOSS.опять – ну висят в "центре" какие-то двое брюк, ну я попрошу их мне прислать на опознание . В пятницу звоню опять сама, хоть она и записывала мой тел несколько раз- брюк НЕТ. Я требую доставить мне эти брюки теперь домой! Сегодня или завтра по адресу….. Брюки утром в понедельник должен одеть мой муж и вам лучше с ним дела не иметь. Жду звонка о доставке нашей вещи или 17000 руб – их стоимости. Как вам ваши работницы у которой без бирки брюки уходят, а у второй в центре висят вещи неопознанные и всем все равно? Ни разу она не выразила никаких сожалений и извинений , прикрывается вашей же акцией по пуховикам. Номер квитанции хч 2081 544558
Химчистка ковров в Диане
1 июня сдала ковер в чистку,сегодня позвонили, что привезут.Была удивлена ,т.к. срок -9 июня. Зря радовалась! Ковер чистить не стали,мотивируя тем,что клеевая основа,причем 3 года назад ковер уже чистили в химчистке без проблем.
Собственно претензии:1. Никто не позвонил и не предупредил, что в чистке отказано, об этом узнала по – факту.
2.Химическая чистка ковров – это физико-химический процесс очистки ковров в среде органических безводных растворителей.И если состав правильно подобран,то ничего с клеем не случается,в "Диане" ,видимо, проводят аква – чистку или стирку ковров. Тогда не стоит вводить клиентов в заблуждение.
2. Могу предположить,что в компании работают непрофессиональные технологи,которые просто побоялись связываться с белым ковром, т.к. при неправильной чистке белый ковер рискует стать серым.
PS:После того,как я написала в "Диану" письмо,мне перезвонили,через минут 20,сказали,чтоб я не ругалась,и белые ковры они действительно чистить побаиваются,но если я напишу,заявление,о том,что претензий не имею,то они ,конечно,почистят.Также извинились, т.к. не предупредили,о том,что в чистке отказано. После беседы я , конечно, перестала на них злиться)))
Отрицательно
Отдавала в химчистку Диана свадебное платье дочери заказ 382( это к вопросу о том, что я не подставное лицо, которое пишет отрицательные отзывы) "Чистили" с августа по ноябрь.4 раза отправляли обратно на повторные обработки. Загрязнение было минимальным(немного испачканный подол внизу, и одно пятно шоколада размером с горошину).Написала 3 жалобы( причем каждый раз в новой книжке) у каждой приемщицы своя и никаких ответов на жалобы. Из белого платье "покрасили" в желтый, вариации были в количестве разводов.В суд не подала только по тому, что нет на это времени и они этим пользуются.Зато напоследок отписались(для нового свадебного платья 5 часов носки) – ЗАЛОМЫ, ВЫГОР, ЗАСАЛЕННОСТЬ, ИЗНОС ИЗДЕЛИЯ 50% и т.д.
Уточняю
13.08.2016 заказ номер 9-382 Забрала 5 или 6 11.2016 Приемный пункт в Глобусе. Полный адрес оставляла в жалобных книгах. И указывать его на сайте, естественно не буду, можно написать на электронную почту.
Хочу сказать, что придя домой просто побрезговала вешать такое платье в шкаф и решив, что раз уж все равно испорчено и постирала сама, в холодной воде с обычным порошком и отбеливателем для стиральной машины. С платья текла мутная жижа, почти вся желтизна сошла. Даже сказать нечего, а вы мне нервную систему 3 месяца портили.
Химчистка для дураков
Я еще с подобным не сталкивалась. Даже в голову не пришло, что можно кидать людей на услугах химчистки. Об одном жалею, что не посмотрела отзывы заранее. Отдала в химчистку "Диана" 2 ковра. Вернули – непочищеные (в паре мест прошлись, по-видимому, вручную сильно пахнущим, явно непрофессиональным средством), в какой-то трухе (расстилали где-то на грязном полу???).
Торопилась – не стала разворачивать и проверять качество исполнения заказа, запаковано было более-менее аккуратно – поэтому ничего не насторожило, на автопилоте отдала СВОЮ КВИТАНЦИЮ в ответ на просьбу представителя химчистки (после прочтения отзывов поняла, что это у них такой грамотный "менеджмент", все предусмотрено). Так что документов для предъявления претензий никаких (только бумажные бирки с 5-значным номером без всякого указания названия предприятия, сейчас начинаю понимать, что это те самые, что при мне цепляли на НЕЧИЩЕННЫЙ КОВЕР – их и не снимал никто!!!!!!!!).
Времени жалко потраченного – 2 недели. И еще, вот, думаю: не лень им за 1200 руб. забрать ковры, в полиэтилен засунуть, хранить их где-то, переупаковать и назад привезти. Или количеством берут. Количеством таких дур как я, наверное) Вообщем, как в сериале "Ликвидация": "Дураками ж родятся!"
Испортили дорогое пальто !
Приобрела в магазине пальто , красное дорогое пальто . Нынче меня убивает ткань из которой шьют . К одному пальто все липнет , ни один ролик липкий не берет его , даже пыль липнет . В другом попала под дождик и теперь на нем пятна , разводы . А с третьим милая история . Речь пойдёт о нем. Прихожу домой из магазина , достаю пальто , вешаю на вешалку и вижу чёрную точку в области груди на пальто, как вот соринка от туши. Ну я аккуратненько ноготком смахнула ииииии тадаааам, пятно ! Конечно магазину СНЕЖНАЯ КОРОЛЕВА ничего не предъявишь , так как я сама виновата в своей невнимательности при осмотре изделия .
Так вот в шаговой доступности находятся на каждом районе есть химчистка ДИАНА, которая мне однажды уже угробила розовое платье. Не смогли они очистить платье от грязи и размазали Ее) 😀 Обидно было , платье купила на распродаже за 800 рублей и химчистка столько же вышла , которая не справилась со своей работой. Внимание реклама ! 😀 Мама замочила и постирала платье с Ванишем и что вы думаете ? Пятен нет , разводов нет , платье как новое ! Я не знаю почему я сразу об этом чудо средстве не вспомнила , но под рукой его надо иметь всегда и везде , в этом я убедилась )
вернемся к пальто… застирали слегка это пятнышко мылом , в итоге получился большой тёмный развод . В отчаянии пришлось идти в химчистку , так как пальто не из дешёвых . Нам предложили индивидуальную химчистку за 2800р. нас уверяли, что от пятна и следа не останется , конечно , за такие -то деньги .
Настал день забирать пальто. Пятно стало темнее ! Оно не вывелось , оно просто стало ещё темнее 😧 Так же внизу по краям оно вздулось 😶 Это же химчистка , а не домашняя стиральная машинка … он предложили второй раз в химчистку забрать , но я понимаю , что отдав второй раз, мое пальто превратится в дешёвую вздутую тряпку ! Такое ощущение , что оно обрабатывалось обычной общей химчисткой , а не индивидуальной. Слава Богу пальто не село. Конечно ,звоня им и жалуясь они сделали нас крайними, что мы застирали в домашних условиЯх пятно . Да да, мы раньше застирывали и все отлично было , а сейчас вот так вот , но они же на то т есть химчистка , что бы решить наши проблемы, что бы убирать пятна . Говорили, что щелоч разъела краску, но операторы не знали, что пятно не светлее стало , а ещё темнее . Начали байки травить. Про вздутый низ они сказали , что все предъявы кидать производителю и магазину . Он вздулся после их обработки же , после их химчистку . Вещи для того и сдают в химчистку , что бы почистили и обработали , как следует , как правильно , что бы не испортить вещь! Раз не могут нормально почистить и обработать , зачем тогда на себя брать такую ответственность???? Изверги ! Вот такие вот у меня впечатления ! В жизни теперь туда не обращусь с дрогой вещью ! Ну сами посудите , о какой проф химчистки может идти речь , если химчистка Диана не справилась с загрязнениями платья недорого , а Ваниш справился 😀Слов нет !
Химчиска “Диана”! Испортит Вашу вещь без обмана!
Химчиска "Диана"! Испортит Вашу вещь без обмана! Долго! Нервно! Путаясь в собственном вранье! Результат – каждому клиенту! #химчисткаДиана #похоронилюбимоеплатье #ПодготовкаКЛтенемуСезонуПолнымХодом
Отзыв короткий? А что тут еще скажешь? Дорогущее платье, 400 евро, в помойку! Технолог врет, что "некачественные шкурки", а приемщица, что так и было! Хоть бы договорились! 2!! недели вообще не могли получить по платью никакой информации, ходили каждый день, как на работу! "Не готово, приходите завтра"! Потом выяснилось вот это!
Вывод следующий: в данную химчистку вещь можно сдавать ТОЛЬКО на УТИЛИЗАЦИЮ!!!
Больше в жизни к Вам не приду.
Хочу Вам рассказать как я обратилась "Диану". Принесла я свое любимое, красивое, недешевое пальто ПОЧИСТИТЬ. Оно было не грязное, просто решила перед осенним сезоном его освежить. Думала самой его постирать, но вдруг сядет. Потом еще и винить себя. Я уж понесла его в химчистку. Такую известную причем. Думаю вот почистят мне его и будет как новенькое. Ноооо… не тут то было Господа читатели. Приняли мое пальто , мне дали квитанцию, я её на радостях подписала, и не глянула, что там меееелким шрифтом написано- износ 50%, дорожная грязь, пыль по всему периметру, засалы, ласы. Вобщем в этом пальто или авто чинили или того хуже на трассе стояли и тебя проезжающие мимо фуры грязью поливали)).
Пришла я получать свой стираный заказ и смотрю а на рукаве пятно, да такое яркое.Его у меня явно не было.У меня приняли пальто на повторную чистку( как оказалась стирку в машине со всеми вещами похожими по цвету).После повторной стирки ничего не изменилось. Я предоставила заявление на возмещение ущерба. 20 дней рассматривалось мое обращение.
И результат- ТАДААААМ!!! Пальто стиралось как положено, грязнулей оказалась я. Ничего мне не возместят.
Пальто мое так и находится в этой "Диане". Я не хочу забирать это триразостираное пальто так просто.Уже обратилась в Роспотребнадзор.
Неужести сотрудники химчистки( как оказалось не чистки а стирки- ХИМСТИРКИ) не знаю, что такие вещи нельзя стирать сто раз(застирывать)
Уважаемые читатель, прежде чем обращаться в подобные организации, читайте то, что написано в квитанции.Эти организации ой как себя страхуют такими фразами как- могут поямится при стирке скрытые деффекты изделия. Получается они могут твою вещь в дрызг изодрать и скажут-УВЫ НО ВЫ ПОСТАВИЛИ СВОЮ ПОДПИСЬ В КВИТАНЦИИ,
А самое то смешное, что сотрудники мне предложили скидочку на следующую чистку. ХА ХА ХА вы считаете ,что я еще к ВАМ приду? Наивные.
Крайне бессовестный, издевательский сервис!!!
27 июля с.г. сдала подушку 70*70см весом 1,98 кг чистого гусиного пуха, без единого "брёвнышка", почти не пользованная, почистить и переделать на 2 подушки 50*70см.Заказ 920, квитанция ХЧ 2121 № 087352. Заверили, что с каждой подушкой работают отдельно. В срок, 11.08.18г. заказ не был готов. Через неделю мне вручают 2 подушки весом 1,98 кг (т.е. совсем без естественной убыли!!!), набитые чистым пером с "брёвнами" толщиной до 5мм и длиной 5-15см!!! Поспишь на такой подушке и останешься без глаза или уха! А где мой пух? Вернула на переделку, при этом никакой квитанции мне не дали, мол, и так меня запомнили. Через 2 недели мне вручают ОДНУ подушку весом 1,4кг, бревен, правда, поменьше, на 600 г. Снова возвращаю, в заказе 2 подушки! Ещё через 2 недели мне снова пытаются всучить ОДНУ подушку, потяжелевшую на 200г, т.е. весом 1,6кг. Говорят: забирайте свою подушку и езжайте на фабрику разбираться с менеджером! Мне 70 лет, год как прооперирована на позвоночнике, и я должна брать большую подушку и ехать на 3-х маршрутах с пересадками разбираться? Не взяла, решила сначала позвонить, но в пятницу, сказали, не звоните, короткий день. Позвонила на следующей неделе в 9утра. Ответ: менеджер ещё не пришла. В 9-30 и в 11-00 она ещё не пришла и где она, никто не знает. "Оставьте свой телефон, она перезвонит." Оставила. Она не перезвонила, в 14-00 мне сказали, что телефон ей передали, она по приёмным пунктам поехала. В общем, сегодня 27 сентября, 2 месяца, как я сдала подушку и оплатила заказ. Ни подушки, ни денег, ни звонка менеджера не дождалась, похоже, она скрывается. Так что люди, не относите хорошие подушки в Диану. Это не сервис, а сплошное издевательство! А сколько денег я потратила на звонки в приёмный пункт и на фабрику!
Портят вещи и не отвечают за это
Имею желание поделиться о невероятно некачественном и непрофессиональном обслуживании сети химчисток «Диана». В июне этого года я сдала в чистку шторы. Выполненный заказ я получила в ужасном состоянии. Шторы были полностью деформированы, поперечный рисунок перестал сходиться, также произошла большая усадка. По бокам штор образовались вытянутые пузыри. Вида никакого. Шторы полностью были испорчены. Я написала претензию, в компенсации мне было отказано. Все сотрудники заточены против клиентов. При приеме в квитанции они указали износ изделия 50 %. К сожалению, я это не читала и не глядя подписала. В итоге любая вещь, сдаваемая в эту химчистку, уже старая и дряхлая, по их мнению, и никаких претензий вы не сможете им предъявить. Я очень долго ждала от них письма в ответ на мою претензию, но ответа так и не последовало. Потом я поехала к ним в офис напомнить об этом. Услышать меня они не захотели и не вернули даже стоимость их некачественно оказанных услуг, помимо стоимости штор. Мало того они имели наглость обвинить меня в том, что я их раньше стирала, чего не было, так как эти шторы у меня всего 2 года, и я захотела их почистить в химчистке. Учитывая изложенное, хочу предостеречь вас от этой ужасной компании и никогда не пользоваться их услугами.
Испортили пальто, в возврате денег отказали
Отнесла свое пальто впервые в химчистку "Диана", расположенное в г.Клин ул.Победы, 9. До этого некогда в химчистку ничего не сдавала. А тут акция- чистка пальто около 970 руб, вот и решилась.
Так вот, 27.04.2019 года отнесла в химчистку, а там мне преемница говорит, что лучше сдать не по акции его, а заказать вип-услугу технолога, который вручную почистит т.к. по низу оно отделано искусственной кожей и не известно как оно себя поведет, может окрасить светлое пальто. Я согласилась, заплатив при этом 1903 руб. 50 коп.(услуга эта стоит 2350 руб. но у меня была мамина скидочная карта).
Когда 9 мая 2019 года пришла получать- я обалдела. Мне пальто испортили так, что носить его в таком виде вообще невозможно. Вся нижняя отделка пальто и рукавов искусственной кожей превратилась в лоскутки, всё ободралось, обсолютно всё. А где карманы- целое. Как, как так можно было почистить? Я там стояла и чуть не плакала. И что мне теперь делать? И это называется вип-услугу((((.
Я хотела там написать претензию, но мне не дали. Деньги возвращать отказались(хотя я просила вернуть деньги только за химчистку и 3т.р. за испорченную вещь). Сказали, что искусственная кожа была плохо пришита. Но блин, если бы я знала что так испортят, я бы никуда не сдавала. Относила бы ещё 1-2 сезона и выкинула. Оно было в хорошем состоянии, кожа везде целая, только, т.к. светлое, немного загрязнилось. А теперь, почти 2000 руб. отдала на химчистку, пальто испортили, что носить не возможно. Единственный выход- это отдать в ателье чтоб кожу перешили, ещё 3-5 тыс.руб. А смысл, я бы за эти деньги новое купила, чуть чуть доплатив. Кстати в Диане мне сказали, что у них есть замечательная швея, только надо будет купить материал и заплатить за её услуги. Видно у них бизнес такой-то портить вещь, чтоб другую услугу заказали.
Больше сдавать ничего не буду и другим не советую. А после праздников буду писать претензию и думаю обратиться в Роспотребнадзор за защитой прав потребителя.
После химчистки получила непригодное к носке пуховое пальто
Сдала любимое пуховое пальто в эту организацию. В подоле пальто и вороте были вставлены магниты-застёжки. Приемщица указала на это в квитанции. Через 3 дня позвонили и без всяких извинений сообщили мне о том, что пальто ими испорчено: магниты, со слов звонившей, примагнитились к барабану и ткань пальто в двух местах закрутилась вокруг них… «Ваше пальто испорчено» – радостно сообщила мне милая женщина. Но вы не переживайте сильно, мы вам его зашьём. Я в шоке промямлила, о том, что наличие магнитов было указано в квитанции. На что мне без тени смущения сказали, что в квитанцию они и не смотрят, когда кладут вещи в барабан. Не буду рассказывать дальнейшие свои злоключения, как я три раза ходила туда, писала дважды претензии, разговаривала с совершенно ни в чем не разбирающимися сотрудниками этой чудесной химчистки, так как это займёт много времени и места. Дважды пальто отправляли (якобы) на техническую экспертизу, недели на две-три, о результатах которой, кстати, мне никто не удосужился сообщить. Я должна была сама прийти и попросить результат. Который, как вы наверное себе и представляете, гласил, что пальто мое никуда и не примагничивалось, и не рвалось, а просто протерлось именно в этих местах после чистки, старое было оказывается, настолько. И как я раньше этого не замечала… Таково было их резюме. Ни извинений, ни выплаченной компенсации. .. Если решите вдруг что-то сдать в Диану, подумайте хорошенько, стоит ли рисковать, или лучше сдать вещи более обязательным и честным химическим чистильщикам.
Ужасный сервис, отвратительное качество, неквалифицированные приемщики и технологи
19.01.2019 я сдал в химчистку "Диана" на улице Смольная д.32, свой зимний пуховик фирмы Albione.
Сервис по сути рулетка, сначала платишь деньги за кота в мешке, а потом как повезет или испортят или нет. При приемке должным образом не осмотрели и не сообщили мне о возможных последствиях. 24.01.2019 пришел забирать куртку. Выдавая куртку мне повреждение не показали. Когда расстегнул молнию и раскрыл куртку, обнаружил разорванную накладку в видимой части куртки в районе шеи. В этом месте куртка была целая при сдаче приемщику. Причем на куртке были другие потертости, в том числе на этой же накладке ниже по молнии, но после "сервиса" остались без изменения. При выдаче сказали, что постирали (хотя принес в химчистку, а не в прачечную). Якобы, потому что нельзя производить химчистку согласно бирке. Постирать мог бы и сам, бесплатно. Как такое может произойти при стирке (повторяю что другие потертости на куртке не изменились).
Написал претензию, которую рассмотрят в течении 10 рабочих дней. Остался без куртки благодаря их сервису в крещенские морозы. Если вдруг заглянет их служба качества на этот отзыв с дежурным просьбой указать № квитанции вот вам:
№ квитанции 91070073758.
Ждать их ответа думаю нет смысла, поэтому продолжу общаться сними в юридическом поле и больше никогда с этим "сервисом" не буду связаться, и всем буду советовать обходить их стороной.
Случайно нашла, и осталась с ними
Сколько всякой всячины написали, поражаюсь просто, не могу никак связать между собой. Я второй месяц к ним ношу сценические костюмы на чистку. А вы сами понимаете это сложные изделия, нужно очень аккуратно, чтобы ничего не оторвать и не дай бог испортить. Проблем с ними никогда не возникало. Даже дисконт дали, купоны мне не особо подходят конечно, но качество в моем случае куда важнее. В первый раз сдавала с экспресс чисткой, предыдущая химчистка подводила по срокам, тут подучилось уложиться. Во второй раз уже заказ немного больше был, потому что решила заодно и туфли свои сдать.
Изношенные конечно, но из натурального материала, мои повседневные, очень любимые туфли. На сайте уже дома увидела, что подобную работу тоже выполняют. Вот так и сложилось, отдала, чтобы каблук привели в прежний вид. С акцией 150 рублей за работу заплатила, очень была рада и цене, и потом уже и результату. Впервые в химчистку сдавала туфли, поэтому заранее и решила сфотографировать, потом посмотреть результат. Вот собственно и покажу, что из этого вышло.
От меня 5 звезд.