Центр сервисов Руки из плеч, Москва

👎🏼👎🏼👎🏼Руки из Жо: Развод на деньги. Наверно, самый информативный отзыв.

15.03.2018 я вызвала мастера-электрика чтобы разобраться почему в квартире нет электричества. По телефону оператор сказала, что диагностика бесплатна, оплата только за ремонт. На вопрос сколько будет стоит ремонт хотя бы примерно, оператор ответила «не могу точно вам сказать, но у нас недорого, замена проводки около 300р». Это не первый раз, когда я вызываю электрика через сайт- в прошлый раз мне заменили 4 лампочки за 2000р. Наученная старым опытом, я записала разговор на диктофон. Запись где оператор называет сумму у меня есть.

вот и наш электрик!

Приехавший электрик отказался озвучить цену за работу сразу! Сказал «недорого». Недорого оказалось 3500 за «посмотреть щиток»! Замена выключателей 2500, и профилактика (что вообще это значит?), которую я НЕ ПРОСИЛА ещё +1000р. Итого 7000р за 30 минут работы!

Мастер интересовался вещами, его не касающимися- съемная ли квартира, будут ли хозяева оплачивать ремонт или это буду делать я сама. Видимо решал какую сумму накрутить.

Понимая, что бесполезно разговаривать с мастером, я перевела ему деньги через онлайн банк. Чтобы была квитанция о транзакции. Решила разобраться с представителем менеджмента. Связалась с ними, задала вопрос: «сколько стоит поиск неисправностей в электрощитке?». На что, вместо ответа, меня спросили «уже обращались к нам или обращаетесь впервые?». Я ответила что обращалась (моя ошибка), меня попросили подождать, а затем вежливо послали. На последующие 3 мои звонка с разницей в час (каждый) был ответ: «ждите, вам позвонят в течение часа». На последний мой звонок мне недовольно ответили «у нас много клиентов, менеджер позвонит вам в порядке очереди в течение рабочего дня». При том что когда я вызывала мастера, мне перезвонили через 2 минуты. А когда хотели перенести время на более раннее, я получила от них 4 пропущенных.

Никто мне, естественно, так и не перезвонил.

Я крайне не рекомендую связываться с этой недобросовестной компанией.

Update: Я проверила компанию по базе. Компания входит в реестр адресов «массовой» регистрации ФСН (признак фирм-однодневок). Юр лицо существует всего год, и уже имеет арбитражную историю в качестве ответчика. Другие факты также вызывают вопросы. Не связывайтесь.

А ещё есть стойкое ощущение, что положительные отзывы у них заказные. Ну не пишут люди так охотно положительные отзывы, не в сфере оказания услуг по ремонту А ещё через пару дней после публикации моего отзыва, мне вдруг решил позвонить представитель компании и поинтересоваться чем же я недовольна. Мониторят.

Выберите другой сервисный центр

Вышел из строя монитор. Несмотря на то, что на сайте "Руки из плеч" (далее – РИП) указана бесплатная доставка от дома и до дома, решила отвезти сама. На следующий день мне озвучили результаты диагностики: вышел из строя блок питания и какая-то плата в самом мониторе, обещают установить оригинальные запчасти, стоимость ремонта – 4 320 руб.

Дорого (тем более для монитора, которому уже 10 лет). От ремонта отказалась. Через некоторое время перезванивают и предлагают сбавить цену до 2 990, больше чем на тысячу рублей (!), объяснив, что установят тоже оригинальные (!), но более дешевые (!) комплектующие.

Какие могут быть другие оригинальные комплектующие, кроме оригинальных? Что за бред? От ремонта повторно отказалась.

Несмотря на обещание на сайте бесплатной доставки, мне сказали самостоятельно забрать монитор. Уточнила адрес, приехала. Оказалось,по телефону мне назвали неверный адрес и я поехала через весь город в другое место.

На месте оказалось, что контора РИП сотрудничает с каким-то другим сервисным центром (далее – СЦ), который собирает технику и сам ее ремонтирует. То есть руки из плеч не у РИП, а у совершенно другой организации. Ребята из РИП – простые посредники.

А теперь самое интересное.

Мне вернули рабочий монитор (!) Для диагностики неисправности ребята из конторы №2 разобрали блок питания монитора, починили и увидели, что больше никаких неисправностей нет. После моего отказа от ремонта мастер из СЦ решил не возвращать блок питания в нерабочее состояние (возможно, он просто что-то подпаял), за что ему огромное спасибо! Объяснили, что так бывает, иногда получается бесплатный ремонт.

Денег с меня не взяли, монитор вернули в рабочем состоянии и выписали акт с перечнем проведенных работ и использованных деталей, где в графе "Результат диагностики" черным по белому написано: "неисправен БП". Ни о какой плате внутри монитора речь не шла.

Выводы.

Стоимость НОВОГО блока питания для монитора – от 900 до 1300 рублей. Ребята из РИП просили 4 320, включив в стоимость пункт "прокатило". Не прокатило!

А ребятам из СЦ мои искренние благодарности! Не знаю, можно ли здесь рекламировать, но сообщу адрес всем желающим. Если обращаться, то только к ним, минуя всяких посредников типа РИП (адрес дам, пишите в личку или на почту).

А у РИП нет рук из плеч. У них вообще нет рук, просто жажда наживы. Обычная спекуляция. Обычный бизнес на пустом месте.

Заказ-наряд 19249462 от 15.08.2016. Акт на всякий случай себе сохранила.

Вымогательство + поломал электрику

Не работала розетка. По телефону сказали, что найти место замыкания – 350-850 руб. Оказалось обманом.

Планирую подавать в полицию заявление о вымогательстве.

В результате мастер оказался фокусником-вымогателем. Сломал электрику и требовал денег, за починку. Угрожая вызвать МосЭнергоСбыт для того, чтобы они отключили квартиру от электричества.

1. Поломал щиток. Выдернул несколько проводов из щитка – перестала работать часть электрики в доме.

2. Поломал розетки. Раскрутил непонятно зачем штук 10 розеток и привел их в не рабочее состояние, вынув из них провода.

3. Навязывал ненужную работу за 13400р., которая стоит 4800р. Не найдя замыкания этими странными методами, сказал что надо менять в щитке 8 автоматов по 1425руб. за штуку (автоматы+работы) + 2000 за работу под высоким напряжением = 13400руб. На вопрос – "Давайте куплю автоматы, сколько стоят работы?", ответил – "Те же деньги". На предложение – "Давайте я сравню цены у других мастеров и приглашу вас завтра если ваши цены адекватны?", ответил что "Либо сейчас, либо мы к вам больше никогда не приедем". На вопрос "Почему?" – "Потому." был ответ. Позже выяснил, что замена одного автомата максимум стоит 600 руб. (автомат 200р. + работы 400р.) – 4800 вместо 13400!

4. Вымогал деньги угрозами. На просьбу восстановить розетки и щиток так, чтобы вернуть работоспособность электрики в доме (также он и верхний свет поломал), ответил что не может – мои автоматы якобы представляют пожарную опасность. За восстановление электрики требовал чтобы я заплатил ему 13400р. за замену автоматов и если я откажусь угрожал МосЭнергоСбыт отключит электрику в квартире по его жалобе. Это оказалось ложью.

5. Грамотно создавал впечатление профи и пугал как все плохо с моей электрикой.

6. Создал угрозу жизни моих детей. Крышку щитка не закрепил, она отвалилась позже и дети чуть ли не залезли в 380 вольт.

Мошенники !!!!!

ОСТОРОЖНО МОШЕННИКИ!!!
Обратилась в компанию " Руки из плеч " в Москве 3.11.2017 г. за услугой по взлому и смене пароля на ноутбуке , подробно по телефону объяснила свою проблему, консультант сказал что да, они занимаются таким вопросом и стоить это будет мне в 600 ₽. Мастер был вызван в тот же день. Приехал выслушал проблему на которую я обратилась к ним в компанию, посмотрел ноутбуку и сказал , что это стоит не 600 ₽., а около 4.000₽, точно не помню т.к долго выясняли сложившуюся ситуацию, торговались и сошлись на сумме в 1.500 ₽. Номер договора : 33204075. Работа была выполнена, но спустя месяц снова не могу работать с ноутбуком , при введение пароля пишет , что срок годности пароля истек и требует замены. Обратилась снова в компанию "Руки из плеч " за решением проблемы , но решение проблемы так и не устранили. На протяжении 3-х дней переключали с одного сервиса в другой оформляя заявку с пометкой " срочно " и обещанием перезвонить. На 4-й день мне все же перезвонили, сказали что гарантия истекла месяц назад , хотя при звонке , которые были на протяжении 3-х дней оператор говорил мне обратное , что ноутбук стоит на гарантии , за устранение проблемы платить не нужно.
Вообщем, молодой человек обвинил меня в том , что пароль на ноутбуке был просрочен по моей вине в следствии возможного не правильного использования. Они смогут уладить этот вопрос , но уже за отдельную плату. Я думаю, что пароль был установлен временный намеренно , для того чтобы я снова обратилась к ним в компанию, чтобы содрать дополнительно денег .
Считаю, что данная компания " Руки из плеч " занимается мошенничеством!!!
Написала письмо лично директору компания для того , чтобы обратил внимание на происходящее . Прошла неделя, игнор полный!!
Я в шоке от происходящего!

Руки совсем не из плеч

Обратился в компанию "Руки из плеч" после того, как залил ноутбук.

Ремонт нужен был срочный с целью минимизации последствий окисления. Утром 22.12 обратился в данную компанию для проведения ремонта. Попросил посмотреть все как можно быстрее, по телефону менеджер отнесся к ситуации с пониманием, объяснил технологический процесс и пообещал, что ноутбук довольно быстро попадет к мастеру на диагностику. В первую очередь я попросил перезвонить мне и сказать, в целом, возможно ли отремонтировать компьютер.

В результате перезвонили только около 20.00, выдали список поломок и стоимость ремонта –
17 800 руб., далее цитата менеджера "готов сделать скидку под мою ответственность 15 900 руб."

В общем, я принял решение забрать ноутбук, осмыслить все, возможно проще было уже купить новый. Менеджер сказал, что утром в 10.00 начнут компьютер собирать, часам к 11-12 он будет готов, мне позвонят и можно будет подъехать, забрать.

На следующий день, 23.12 мне утром никто не перезвонил, начал сам дозваниваться днем, в результате около 13.00 связался с менеджером, который сообщил мне, что они подыскали аналоги, стоимость ремонта уже 12 000 руб., на что опять же я ответил отказом при этом сказал, что я готов забрать ноутбук где угодно, лишь бы его отдали сейчас. Менеджер стал объяснять, что это невозможно, ноутбук отдадут только 24.12. В общем далее пришлось ехать к ним офис, ругаться со всеми по телефону, ноутбук так и не отдали, вернули только 24.12 и, внимание, с треснутой рамкой монитора!

После данных событий, я написал запрос в службу поддержки, отправил фотографии повреждений. На связь со мной никто не вышел, через несколько дней опять пришлось звонить самостоятельно, по телефону сказали, что свяжутся со мной в течение 10 дней, чего так и не произошло.

Ноутбук в результате был отремонтирован за 5 000 руб., никаких деталей менять не надо было, разве что клавиатуру можно еще поменять, т.к. немного залипает (+ 2 500 руб.), но думаю, что этого не потребуется. Таким образом реальная цена ремонта не сопоставима с озвученной в этой конторе.

Итог: Разумеется, данную контору никому не рекомендую, все стоимости, которые озвучивали были чистой воды разводом, все что я слышал в оправдание от всевозможных менеджеров это то, что у них много заказов, но зачем тогда набирать столько заказов, если они не справляются с работой?

Что касается трещины на мониторе – это просто свинство, страшно представить, как в мастерской обращались с техникой… Умудрились сделать трещину даже не приступая к ремонту техники.

Уверен, что ребята постарались и добавили повреждений внутри, в любом случае – это мое субъективное мнение, которое возникло после обращения в данную компанию.

Развод на деньги

Дамы и господа, будьте внимательны! Компания «Руки из плеч» ([ссылка] )!, она же Лаборатория ремонта Apple.Lab ([ссылка]),

Цены на сайте и убеждение "специалистов" по контактному телефону действительно убедили немедленно вызвать в офис абсолютно бесплатно мастера и тут же гарантировали еще и скидку. За замену аккумулятора IPhone озвучили 790 руб еще и минус 20%! И батарейка-то будет оригинальной.

Но по приезду мастера выяснилась полноценная картинка "отдельной технологии" по заманиванию и облапошиванию. Сначала мастер напрочь отказывается не только подтвердить, но даже озвучить свою цену на производимые действия. И только когда Ваш iPhone полностью развинчен-разобран, так сказать произведена "диагностика" (которую Вы Не заказывали, а лишь просили поменять батарейку за 790р – 20%скидки), мастер начинает озвучивать цены в разы отличающиеся от ранее озвученных по контактному номеру компании… Итого вместо 1500 планируемых рублей за две батарейки (IPhone 4s и 5s) Вам объявляют 7500 рублей… Потому, что 790рублей это только работа, а еще сама батарейка стоит от 1400 рублей, но у вас плюс подгоревший шлейф, требующий замены, и так далее и прочее. И если Вы не согласны, то должны заплатить мастеру на приезд-диагностику 1200рублей, и кто будет собирать обратно IPhone остается загадкой…. И напрасно Вы пытаетесь взывать к совести и озвученным ранее специалистами компании ценам, причем даже попытка соединить мастера и его же мастерскую по телефону будет напрасной, так они напрочь отказываются установить между собой контакт… В телефон Вам будут называть цены даже в 450р за батарейку, а мастер напротив в 1400рублей… В лучшем случае, Вам предоставят еще дополнительную скидку и Вам останется радоваться, что замена батарейки все-таки была произведена…. правда по цене сопоставимой с ценой на сами телефоны….

PS Дамы и Господа, будьте внимательны пользуясь услугами подобных компаний!!! Чеки Вам тоже никто не выдаст…

Все было неплохо, пока не стало плохо

Отмечу, что моя организация Руки из Плеч находится в Челябинске, но тут не было такого варианта.

Обращалась за ремонтом в компанию "Руки из плеч" не один раз. И ранее не могу сказать и слова плохого на счет работы. Но в этот раз, к моему величайшему сожалению, результат ремонта оказался в неприятным душком.

Обращалась я с просьбой почистить ноутбук, в связи с тем, что он начал сильно греться. Мастер убедил меня, что помимо чистки надо поменять какие-то там датчики, а также заново переставить систему, драйвера, что-то еще. Я не специалист в таких вопросах (иначе бы зачем я тогда обращалась в ремонтную организацию), поэтому полностью доверилась мастеру и попросила сделать все согласно рекомендациям. Сумма работ вышла немаленькая, но я искренне верила, что все будет хорошо. И знаете, насчет указанной проблемы все действительно вроде бы работает без нареканий. Но и тут появляется ложка дегтя.

Через пару дней после ремонта я обнаруживаю, что штекер от наушников на получается воткнуть в соответствующий (до ремонта естественно все работало прекрасно) разъем. Осматривая вход в этот разъем я обнаруживаю, что он поврежден. Обводка на половину сломана. Это меня бесконечно расстраивает, потому что наушниками я пользуюсь очень часто.

Но несмотря на расстройство я все еще доверяю не раз зарекомендовавшей себя организации и отзваниваюсь им на счет проблемы. Меня просят привезти ноутбук на осмотр. Что ж, мне не очень удобно разъезжать по городу, потому что я мама с двумя детьми в декрете и деток не так-то просто с кем-то оставить. Но я нахожу выход и привожу ноутбук в мастерскую. Его забирают и говорят, что посмотрят.

Через не далее как полчаса мне отзванивается мастер. И говорит, что вина во всем произошедшем не принадлежит компании, что это не входит в гарантию работ. Обосновывается то тем, что со звуковой платой они не работали, а только чистили. Знаете, я не специалист, как писала выше, но даже я понимаю, что чтобы почистить ноутбук, его надо как минимум разобрать. И разбирать не затрагивая все внешние части ноутбука, я справедливо полагаю невозможным. А еще я точно знаю, что повреждений разъема при отправке ноутбука в ремонт не было.

Однако мастер категорически отказывается признавать свою вину. Предлагает мне починить разъем, перепаяв и поменяв слоты наушников и микрофона. Естественно, все то предлагается сделать за мой счет. И это еще одна совсем не маленькая сумма. Немного подумав, я отказываюсь от услуг и иду забирать ноутбук обратно, чтобы написать этот (впрочем, не только этот я не поленюсь написать не только непосредственно на сайт организации, но и в другие места, потому что такие вещи нельзя оставлять безнаказанными) пост.

Забирая ноутбук, я отмечаю, что обводка вокруг входа в разъем (которая как я писала выше была отломлена наполовину) оказывается обломанной окончательно. Такая вот печальная история. И конечно мне сейчас придется тратить время и деньги на поиск другой организации, которая возьмется чинить повреждения. Очень сожалею, что приходится расставаться с компанией, потому что ранее, повторюсь, никаких претензий у меня никогда не было. И очень жаль, что постоянные клиенты нынче совершенно не ценятся.

Лохотрон! Пытаются выжать побольше денег!

У меня заглючила стиральная машина, индезит 10 лет ей уже. В 2011 чистили шланг, но номер телефона мастера я потеряла. Помню что по комбинации горящих кнопок мастер сразу говорил что не исправно.

Залезла в интернет и сразу наткнулась на "Руки из плеч" , сразу в голове всплыло руки из ж…, но мысль эту прогнала….

Позвонила оператору, сказали что диагностика бесплатно, нужно оплатить только выезд 190р и плюс км от МКАД, получилось 220р, меня это устроило. Стала ждать мастера….

Позвонил молодой человек, я ему описала ситуацию, но по телефону ничего говорить не стал, сказал что только на месте, меня это уже стало напрягать, т к описала выше, можно диагностировать неполадку по комбинации горящих индикаторов….

Мастер оказался пунктуален и это единственное достоиноство.

Приехал, сразу ткнул прайс в нос и не гляда на машинку стал озвучивать суммы: 1500р диагностика с разбором, 3500 ремонт блока, и тд. Сумма меня не утроила и от ремонта я отказалась и тут оказалось что без ремонта диагностика уже платная и с меня уже 500р!!!!

Я отказалась оплачивать, тк с операторов была оговорена сумма в 220р . Дозвонилась в офис , оператор переключила меня дальше, переговоров с менеджером, сказала что заплачу не больше чем 220! На что мне ответили что замнем эту ситуацию и они сами доплатят мастеру!!!!

Люди, будьте бдительны! Не соглашайтесь на развод!!!

Эти "руки из… явно не из плеч….

Оставила на их сайте отзыв, до сих пор находится на модерации, видимо, будет удален. Там только положительные отзывы….

НЕправильный сервис, точнее его отсутствие. Зря потратили время.

При покупке стиральной машины встал вопрос о ее подключении. Интернет-магазин (в котором мы купили машинку, о нем отдельный отзыв) рекомендовал нам своего партнёра, сервисную компанию "Руки из плеч".

Вначале ничего, как говорится, не предвещало. Мой телефон передали в эту компанию со смешным названием, в течение получаса мне оттуда перезвонили, и мы обговорили время приезда и цену. Кстати, цена указана и на сайте самой компании.

В назначенный день за час до приезда мне звонит мастер из этой компании, подтверждает свой приезд и заодно интересуется, знаю ли я цену за работу. Ну, конечно, знаю, мне ее озвучили перез заказом! Понимаете, где засада? Мастер удивляется, что таких цен уже давно нет, подключение стиралки стоит в два раза дороже и цена "от двух с половиной". Т.е. она может быть и пять тысяч и десять, – ведь это все "от…"!

Я говорю мастеру "До свидания", но он обещает еще раз уточнить цену в своей компании и перезвонить мне. Жду. Время его приезда проходит, мастера нет и звонка от него нет. Перезваниваю в смешные "Руки из…", уточняю ещё раз цену и прошу найти потерявшегося мастера. Мне обещают перезвонить, и снова молчание. Когда, наконец, я дожидаюсь от них звонка, мне сообщают, что мастер придёт завтра. А ничего, что мы уже договорились на конкретное время сегодня? что я напрасно жду его уже час? что прилично было бы предупредить заранее?..

Назавтра мастер опаздывает на полтора часа (утро выходного дня, пробок нет, метро ходит как часы), звонит с вопросом, как к нам приехать, и тогда уж я прощаюсь с этой фирмой навсегда.

PS: уважаемые комментаторы, обратите внимание, что отзыв написан три года назад. Наверняка качество сервиса за это время изменилось. Так напишите об этом свой отзыв, а не упрекайте меня во лжи. Я-то написала именно свои личные впечатления на основании своего опыта.

И, кстати, недавно мне звонили из этого сервиса с предложением своих услуг. Я ответила, что имею неприятный опыт; ответом мне была брошенная трубка. Уважение к клиенту? – Нет, не слышали.

Собственный прайс-лист электрика поверг меня в шок!!

Вызвал потому, что появилась проблема с блоком из двух выключателей и одной розетки в коридоре. Цены на сайте "От 210 рублей за розетку/выключатель" – порадовали и насторожили.

Позвонив по номеру я узнал, что выезд бесплатный, оплата ремонтных работ производится по прайс-листу выложенным на их сайте, а при отказе или переносе непосредственно работы – оплата за вызов 590 рублей.

Приехавший в течении часа улыбчивый электрик ткнул носом в его собственный прайс-лист, где ремонт одной розетки выйдет в 1350 (что в 6 раз больше, нежели указано на сайте) и эту цену необходимо умножить на три – меня не устроило и я отказался, отдав лишь оплату за вызов. Затем он сказал, что может всё сделать дешевле в обход сайта и через пару мгновений показал на калькуляторе ~три тысячи рублей, а после второго отказа удалился.

Из звонка в сервисную службу "Руки из плеч" я узнал, что цена за вызов действительно отсутствует, но есть минимальная цена за любую работу "Чтобы не вызывали забить один гвоздь" (с) составляет 990 рублей плюс цена за услуги (например 210 за розетку) – якобы всё как в его личном прайс-листе, но без уточнение про эту самую минимальную цену. На логичный вопрос "почему необходимо доплачивать по 990 рублей за каждую розетку" ответить не смогли и не отзвонились.

Для сравнения, электрик из ЖЭКа отремонтировал всё и чуть больше за одну тысячу рублей.

Вывод: сайт обогащается на отказах или тех, кто не смог отказать и оплатил сполна. Крайне не советую.

Не рекомендую обращаться в этот центр. Вруны еще те. На сайте одна информация, менеджер говорит другое, на деле получается третье. Будьте готовы, что начнут “выкручивать руки” за услуги.

У моего рабочего ноута вдруг экран стал темнее, позвонила узнать, сколько это будет стоить? Менеджер бодрым голосом сказал, что курьер приедет в течение 2х часов и заберет его. Я попросила не позже 2хчасов, а то мне уходить. За полчаса до ухода мне звонит курьер и спрашивает куда ехать?? У них с первых шагов уже пошли косяки. Надо бы задуматься, что компания с таким названием не может быть хорошей. В итоге ноут был забран назавтра. Дальше. На сайте сказано, что работа будет сделана в течение дня. Мне никто не звонит, я звоню сама. Только вечером в 8 часов мне отзвонились и сказали, что через 3!! дня они мне только позвонят. и скажут, что с ним. Мне бы отказаться.. Но меня уверили, что работают и в выходные, так что до вторника!! мне позвонят. Если бы у меня не было моего ноута, я бы отказалась, но мне было на чем работать и я согласилась. В итоге ни в субботу ни в воскресенье ни в понедельник мне не позвонили. На мой звонок – когда же мне позвонят? – мне перезвонили через час!! и сказали, что еще будут смотреть. Днем позвонили и объявили сумму 7 360руб. У меня была скидка в 15% – 6400 в итоге. Мне сумма показалась высока, но я попросила счет. Произнесла – ладно, хорошо, выписывайте счет. Я ведь как думала, что как у нормальных компаний – сначала выписывают счет, а потом делают. Но это в нормальных – а это же Руки из ….. Что они делают – счет мне присылают на завтра. Зная, какие они нерасторопные – я показываю счет шефу – он говорит – дороговато, не будем делать у них. Сделаем в другом месте. Я звоню утром в 9 часов и говорю, что мы хотим забрать, на что мне отвечают – менеджер перезвонит вам. Они работают с 10 и позвонят в течение часа. В итоге мне звонят аж в половине 12 и говорят, что он готов. Т.е как только они почувствовали, что денежки уплывают – типа починили и аж вчера. 4 дня я ждала, что мне скажут, а тут за час починили!!! Я не уверена, что его открывали..Все врут, аргументы – вы сами согласились.. На вопрос – покажите прайс, который мне обещали показать – ответили, что это коммерческая тайна))) Если компания дорожит своей репутацией – она открыта, а не врет на каждом шагу и цены свои не скрывает. Так что мой вам совет – увидите это название – ни в коем случае не заказывайте у них НИЧЕГО – обманут, цены поставят от балды и еще тебя же обвинят. Название этой компании уже настораживает. Нервов потрачено немерено. Внутри один гнев. Где можно -уже написала отзывы

Жульничество.

Позвонил в эту компанию, чтобы устранить небольшую недоделку после ремонта – устранить неровности стены под ванной. Оператор назвала примерную стоимость работы – 990 руб. Мастер, изучив ситуацию, предложил отодвинуть ванну, чтобы заодно и трубы, идущие к стиральной машине, получше закрепить. Немного поколебавшись, согласился. Мастер отсоединил слив от ванны, отодвинул ее из угла, заделал неровности, поставил ванну на место, подсоединил слив. Готово. Достал бумаги, свой прайс-лист, посчитать цену за работу. Демонтаж ванны – 1300 р., установка ванны – 4420. Спрашиваю, откуда такие цены, на сайте то написано 700 и 1200 соответственно. Мастер раскрывает секрет: на сайте цены оптовые, а в прайс-листе – розничные. Несколько дней пытался поговорить с кем-либо из руководителей любого уровня. Бесполезно, они все надежно защищены от клиентов: операторы и диспетчера ни с кем не соединяют, ничьих телефонов не дают, к трубке никого не приглашают. Только обещают передать информацию и заверяют: "С вами обязательно свяжутся". Но этого чуда не произошло. На сайте компании есть несколько форм обратной связи для отправки разного рода сообщений, портреты и имена специалистов и руководителей с адресами их электронной почты. Написал во все эти формы и по адресам директоров. Реакция была только на отзыв – его удалили. Можно удивляться: зачем вся эта обратная связь, если на нее не реагируют. Но удивляться тут нечему, это обычная маскировка жуликов по приличную организацию. Так легче дурить людей. Мастер уходил от меня, пряча глаза, видно совесть еще какая-то осталась.

Некомпетентный персонал

В данную контору обращался несколько раз. Не могу сказать, что был доволен сервисом и ремонтом, просто полученная ранее карта (пытались загладить свои косяки!) позволяла делать бесплатную диагностику с выездом курьера на дом.
Всегда при обращении смущала цена, точнее как быстро она меняется. Как правило изначально цена на ремонт устройств до 20 тысяч сопоставима со стоимостью устройств.
Когда справедливо начинаешь говорить о неадекватности такой оценки, то на другом конце провода начинают заливать про сложность ремонта, но если настаивать, то неожиданно находятся альтернативные детали, "личные" скидки и прочая ерунда, и цена немного снижается, лишь бы клиент не слез с крючка.
Но даже при таких ценах стоимость у конкурентов гораздо лучше, даже с учетом платной диагностики.
Но отзыв написать меня сподвигла не ценовая политика, а руко*опость техников, которые сломали фотоаппарат, и общение с клиентской поддержкой, которая откровенно динамила мою проблему неделю.
Обратился за диагностикой неисправности фотика (беззеркалка Sony), так как фотик зависал при включении и приходил в себя не сразу. Ключевой момент – фотоаппарат был рабочий, он продолжал снимать и радовать хорошими снимками, несмотря на проблемы с включением.
Сначала мне сказали, что проблема решаема за 9 тыс, все готовы сделать. Я посчитал, что цена новой беззеркалки превышает 20 и сразу согласился.
Через неделю мне позвонили, и сообщили что ремонт не удался, и что требуется замена платы стоимостью 25 тыс, то есть как стоимость новой беззеркалки.
Я расстроился, и от ремонта отказался, подумал, что возможно фотик еще проживет какое-то время.
При получении фотоаппарата я накосячил – не проверил работоспособность, так как не ожидал, что мне могут вернуть груду пластика с микросхемамми, а зря!
После ремонта фотик перестал выполнять свою прямую обязанность – фотографировать. Дальше было недельное разбирательство, с моей стороны звонки каждый день, но… в конечном счете меня послали, сказав, что технику надо проверять.
Свою доверчивость и ошибку признаю, но призываю остерегаться нести сюда технику – с такими инженерами и службой поддержки клиентов останетесь и без техники, и с потраченными нервами, а возможно с плохо работающей техникой и без денег…

Компания нарушает закон о защите прав потребителей. Крайне небрежное отношение к клиенту

Сотрудники компании используют руки только для того, чтобы держать клиентов за лохов и грести деньги.

Я обратилась в центр сервисов "Руки из плеч" для ремонта розетки. Мастер не успел к оговоренному времени и опоздал более чем на час. За художество с торчащей изоляцией выставил счет на более чем 3000 рублей. Мне пришлось настаивать, чтобы мастер написал в квитанции подробно, из стоимости каких конкретно работ складывается эта сумма. Он нехотя согласился это сделать со словами

если расписывать, получится еще больше

То есть никакого фиксированного тарифа на услуги в компании нет, мастер сам выписывает счет на свое усмотрение. В списке услуг мастер также указал "диагностику электросетей" и "демонтаж розетки", которые не проводились, что является прямым нарушением ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Когда я спросила мастера, каков гарантийный срок на выполненные работы, он ответил, что 30 дней. На фоне стоимости работ длительность гарантийного срока выглядит смешно.

Во время последующих попыток выяснить в общении с менеджерами компании, почему мне выставили такой счет, они не желали вникать в сложившуюся ситуацию, пытались посоветовать мне пути самостоятельного решения проблемы и обещали перезвонить, как только разберутся в ситуации и не перезванивали. Написание письма руководителю компании не привело ни к чему. Мне позвонил какой-то менеджер, даже не удосужившись прочесть текст письма, обещал передать его руководству компании, но молчание длится уже больше месяца.

Мастер оказался некомпетентным и не пунктуальным, цены на услуги завышены, невозможно получить грамотное пояснение, почему было уплачено именно столько, отношение к клиентам очень небрежное и даже грубое. К сожалению, после произошедшего я никогда не буду обращаться в "Руки из плеч" повторно и отсоветую это делать своим друзьям и близким.

“Руки из плеч”: ВНИМАНИЕ МОШЕННИКИ!

Предупреждаю вас о мошенничестве в замечательном сервисе "Руки из плеч" (ООО "Гранд").
Обратился к ним по обычной причине охлаждения ноутбука наивно предполагая, что объективно скажут о неполадках. Консультация по телефону прошла хорошо, все объяснили и рассказали, ноутбук оперативно взяли на диагностику. Через некотрое время сообщают большой список работ, включаюций замену КВС-контроллера, термодачтика, вентилятора, термопасту и т.д. Мастер также сообщил о неработающей кнопке тачпада, прежде работавшей исправно. Стоимость составила около 5000 рублей, после чего, недолго думая, отказался.
Дальше начались странности: представители компании несколько (не менее трех) раз связывались со мной уговаривая сдать ноутбук в ремонт. Сразу же нашлись "более дешевые" запчасти. При возвращении домой оказалось, что машина работает прекрасно (и работает до сих пор). Стало любопытно настолько , что обратился в другой сервис, где мне подробно пояснили, что 1) никаких проблем не было, машина работает прекрасно 2) весь спикок "неполадок" – обман и способ развести на деньги." Максимум, что сделали в "руках из плеч" – это почистили пыль, и хотели сделать это дорого. В ответ на жалобу по телефону "менеджер" в компании спокойно прокомментировал, что мастер ошибся, ничего особенного, и в ответ на вопрос об обмане сообщил "кто же откажется от 5000 рублей".
Судя по реакции, мое обращение не уникальное и сложившаяся ситуация рутинна для компании. Не попадайтесь на уловки мошенников.
Заказ 45541217, акт от 06.10.2018"

жулики

Только факты: Сломался холодильник – работает, но код ошибки на экране. Пришли. По коду ошибки стали искать по интернету в телефоне, что делать. Решили разморозить. Не помогло. Вынули датчик, заменили на свой временно, пока новый не закажут. Ошибка не ушла. Уехали.
Насчитали денег за разморозку и диагностику. Вечером умер компрессор у холодильника. Приехали. Сказали, что из-за скачка напряжения (до этого 7 лет работал). Предложили купить новый компрессор. Согласился, т.к. новый холодильник дороже. Установили. Холодильник заработал. Взяли за компрессор 5 .тр. В общей сложности ремонт обошелся в 10 т.р.
Затем посмотрел в интернете – максимальная цена такого компрессора – 2 т.р. Звоню, спрашиваю, почему так. Ответ: все что в интерне – это подделка, а мы своей репутацией дорожим, поэтому у нас оригинал.
Вывод: не профессионализм и жадность.

Ремонтировал ванну

Заказывал ремонт ванной в руках из плеч. Сделали аккуратно. Плитка на удивление ровно лежит, сама ванна тоже как влитая. Проверил как положили герметик – пока ничего не течет. Еще поставили новые трубы, блестящие такие модные. Прораб помогал выбирать. Вместе сним сидели за компом, я тыкал в понравившуеся, а он говорил, войдет она сюда или нет. В целом впечатления положительные от компании. Видимо классный прораб мне попался)

несоответствие информации по телефону фактическим услугам, необоснованные цены на ремонт

Ремонт телевизора самсунг, блок питания вышел из строя.По телефону мастер все рассказал о цене ремонта, о запчастях назвал цену 2800, бесплатно услуга курьера,который заберет телевизор. Телевизор перед этим продиагностировали в другом сервисном центре,но их цена ремонта мне показалась высокой. Забрали телевизор, продиагностировали, сказали,что блок питания и ещё жила повреждена. Её ремонт 1000 руб. Потом опять звонят-датчики две штуки неисправных ремонт по 800 руб. за каждый. И привезем. Спрашиваю-бесплатно? Нет, 450 руб. Говорю-сама заберу. Звонят, все отремонтировали, цена 5800, привезем. Говорю,за 450 рублей не надо. Отвечают-нет это бесплатно. Хорошо. Привозят-в квитанции к оплате 5850, из них 450 за доставку. В квитанции ни о жиле, ни о датчиках ничего не указано. придумали на ходу, за что деньги взять. И зачем по телефону врать,что доставка бесплатная, если берете за это деньги? В общем, ощущение, что тебя развели. Зато теперь знаю,что в этот центр никогда больше не обращусь и другим скажу,чтобы не обращались.

Плохо.

После поломки мультиварки Редмонд обратилась в данный сервисный центр, так как он указывался как авторизованный на сайте Редмонд. В моей мультиварке сломалась кнопка открывания крышки и само крепление крышки (петля), а также села батарейка в табло. Отвезла мультиварку в сервсис, приемщица пообещала, что сегодня-завтра будет произведена бесплатная диагностика и мне позвонит менеджер и озвучит сумму ремонта. Забегая вперед, скажу, что кнопка уже ломалась у меня в другой мультиварке, мы починили ее своими силами, она элементарно вставляется и стоит всего 900 рублей. В этот раз проблема была именно в креплении самой крышки. В итоге, звонка из сервиса не было неделю, через неделю я начала звонить сама, дозвонилась. Обещались, что мастер перезвонит. Тишина… Позвонила снова, наконец, перезвонили. Озвучили сумму ремонта – 2400 рублей… Я согласилась, так как расценила, что ремонт крепления крышки это сложная работа. Что в итоге: привезли мультиварку, кнопку заменили, батарейку тоже. Крепление крышки вело себя странно, крышка открывалась тяжело и со скрипом. Через два дня использования сломалось снова. При ближайшем рассмотрении оказалось понятно, что ремонт так и не был произведен, крышку просто с усилием поставили на место, при пользовании она вернулась в прежнее состояние.

Никому не рекомендую обращаться в данный сервис: дорого, долго и некачественно!!!

Душевая кабина за 2 часа

Всем привет! Сегодня будет отзыв не на товар или фильм, а на сервис. "Руки из плеч", Москва.

Честно говоря, до дня обращения про них вообще не слышала. 2 месяца назад искала компанию типа "муж на час", чтобы помогли демонтировать старую душевую кабину и установить новую. Эти попались одними из первых.

Позвонила, поговорила с оператором, предварительная цена устроила. В назначенный день пришел сантехник, разобрал старую кабину и унес в машину внизу. Новую кабинку установил примерно минут за 40. А вообще все работы заняли часа полтора-два. Мастер понравился. Спокойный, доброжелательный, веселый. После себя убрал все коробки, дал мне быстро протереть пол и угол стены, которые в обычном состоянии загораживает кабинка, оставил гарантийный документы на работы.

Прошло больше 2 месяцев, по-прежнему довольна работой. Смело ставлю пятерку за результат и сервис.

Электрики не хотят работать

Отзыв на работу электриков.

Требовалось в щитке на площадке добавить еще один автомат к трем уже имеющимся и подключить к нему проведенный в щиток кабель. Работы на полчаса от силы.
Пришли два как бы электрика. Несмотря на дважды сообщённый через диспетчера код домофона, войти в подъезд они не смогли. Пришлось спуститься и открыть дверь. Последовавший далее подъем на пятый этаж без лифта этих молодых людей привел в крайне уставшее состояние. Изучив объем работ, старший из них озвучил стоимость в 9300 рублей.
– Нам такие расценки устанавливает фирма, работа под напряжением опасна, а за еду пускай жэковские электрики работают! – гордо сказал он. Деньги за вызов и как бы осмотр взять не забыл.
Видимо, работу выполнять и не собирались. Советую данную компанию со своими заказами обходить стороной.

С задачей справились

Сломался телик. Телик не маленький, 55 дюймов. Звоню мастера на дом вызвать все в отказ. В итоге нашел эту фирму. Приехал правда не мастер, а курьер, точнее два. Забрали в сервис. На следующий день позвонили, сказали плата основная сломалась, ждать неделю. Ну а куда деваться, заказали. По срокам не обманули, через неделю телик был у меня. К качеству, цене и срокам никаких претензий. Телик при транспортировке упаковывают. Вполне остался доволен. Оценка 5, придраться не к чему, хоть я и тот еще привереда.

Заказ

Ремонт айпада

Предыстория
Сломался мой верный iPad. А там часть воспоминаний с отпусков, универа, любимые книги и музыка. На зарядку ставил, пробовал репотнуть, не включается зараза и все. Пробовал подключаться и к стационарному компу, и к ноуту. Результат один и тот же. У кого так было, тот поймет всю боль!
Воскрешение
Поискал разные конторы по инету. Цены очень мало между собой отличаются. Отзывы про всех разные. Нашел Руки из плеч, самые ближние к месту работы, по крайней мере не придется ехать куда нибудь на окраину Москвы ради одного накопителя. Занес в Руки, начал просить о воскрешении планшета.
В мастерской приняли на осмотр, как в клинике, хах) подписали договор и попросили подождать около двух часов. А мне-то что? Все равно работа рядом. Вернулся к ним уже вечером, по дороге домой. Прихожу, а мою заявку найти не могут!
Через несколько судорожных перелистываний листочков все же нашли, iPad уже был готов. И главное – все на месте! Радости моей не было предела. Я то думал, что все. Прощайте ценные материалы. Но мужики рук, реально огонь. Я был так рад, что даже не расспрашивал что с ним было. А один из инженеров пошутил, что барабашку выгнали и все работает. Спасибо вам! И юмором и делом приободрите. Все все, если вдруг что с техникой Го в руки.
Могу рекомендовать сервис, сделали то, что мне было нужно.

iPad

iPad

iPad

Нету лучше сервиса и не будет!

Добрый день, меня зовут – Георгий Васильвич и я хочу поделиться своим опытом преобретённым в данном сервисе.
Когда случилась беда с моей техникой, я очень расстроился и думал что никто мне не поможет потомучто техника покупалась не в росси и врятли тут есть люди кто этим занимаеться. Обратился я в сервис возле дома мне во первых не понравилось хамское обслуживание и они уверяли меня чтобы я купил новы а цену мне завысили такую что я уже незнал куда мне деть свои эмоции.
Отказался я от починки прошол домой начел искать, и тут натыкаюсь на компанию название у неё – "Руки ИЗ Плеч" я стал узнавать информацию прочитал много отзывов положительных позвонил другу а он мне говорит – не думай делай это единственные профисианалы в москве кто может тебе помоч!
Сделав звонок я был ошарашен приятным общением с девушкой по имени Ольга, Доставка это отдельный разговор- ребята Владимир и Алексей оперативно приехали забрали технику и когда она попала к инженеру я был об этом уведомлённ.
Проделав обследование моей техники мне сообщили что в россии и быть не может забчастей для техники моей, и что только под заказ я согласился и скажу вам не зря! Потому что сочетание цены и качества в этом сервисе на высшем уровне!
Сделав технику мне сообщили я обрадывался мне её привезли и я позвал того самого друга смотрели с ним футбольный матч и празновали.
Качество обслуживания цены профиссианализм у этих ребят на высшем уровне, если ктото и может мне помоч то только профисианалы из фирмы руки из плеч спасибо вам!

Бланк

Сделали кухню за 2 дня

Через эту фирму заказывала сборку мебели на кухне и подключение бытовой техники. Работы разбили на два дня. В первый мастер собрал гарнитур и повесил все шкафы, во второй начал расключать всю электронику: духовку, вытяжку, холодильник, стиральную машину. На все работы дал гарантию, выписал документы.

Понравилось, что после себя оставил чистоту – никакой пыли, грязи, опилок, все быстро и хорошо. Стоимость работ – полностью такая же, как мы обговаривали до этого с тем, кто принимал заказ по телефону, ни копейки сверху.

Не очень понравилось, что в первый день вместо запланированных 4 часов провозился почти 5, мотивируя тем, что там какие-то хитрые крепежи на дверцах шкафов.

В общем и целом осталась довольна. Если еще что-то потребуется, буду обращаться.

Замена камеры на Xiaomi

Сервис "Руки из плеч". Дата обращения – 16.03.2018. Дата получения оремонтированного телефона – 02.04.2018.

Через полтора года после покупки начала сдавать камера на смартфоне. Причем, что зарактерно, фронтальная работает нормально, а основная сильно просела в качестве. При искусственном освещении начала зернить и ощутимо искажать цвета, чего раньшене замечал. Телефон устраивает по всем параметрам, вариант обходиться без камеры – тоже не вариант, потому что работа плотно завязана на смартфоне и его фото и видеовозможностях.

Отдал телефон в ремонт в марте. После диагностики предсказуемо подтвердили, что дело не в ПО, а именно в камере, предложили замену и ожидание около 10 дней, пока придут комплектующие. Перезвонили через две недели с небольшим, пригласили приезжать за телефоном. Опробовал на месте. Разница в качестве со старой камерой была видна уже при дневном свете. Дальше проверял в обычных условиях, тоже заметно значительное улучшение.

Сейчас все работает в штатном режиме. Сервис оставил приятные впечатления, проблему решили.

Круто

Перестал работать кондиционер, был большой скачек напряжение, думал сжаримся всей семьёй в одной квартире, душно и жарко было до невозможности, срочно вызвал мастера из сц "руки из плеч, приехал и исправил неполадку довольно быстро, понравился общительный и дружелюбный персонал, что на телефонной линии, что мастер, никаких проблем в ходе работы не возникло, теперь можно спокойно сидеть в холодке. В целом все класс.

Мультисервис нравится – 1 телефон на все проблемы

Сразу оговорюсь, почему мною была снижена оценка. Все дело в том, что не первый год пользуюсь услугами ремонта от компании Руки из плеч. Но мне не совсем нравится тот момент, что даже для постоянных клиентов у них такие же цены на ремонт, как и для новых. Этот момент объясняют тем, что и так небольшая накрутка на стоимость услуг и деталей. С этим то я могу согласиться. но только частично, поскольку цены все-равно растут. И разница в замене стекла на телефоне выросла ощутимо за последние два года.

Что касается самого обслуживания – то здесь все намного позитивней. Не могу сказать, что прям всеми услугами пользовался, но был и ремонт стиралки, и ноутбука и телефона, а последний раз вызывал мастера, чтобы холодильник, а точнее дверцу отремонтировал. Она стала плохо закрываться, и причина оказалась в резинке. Резинку и ее "натягивание" делал мастер. ДА, собственно, мне и нравится, что самому не надо за детальками бегать по рынкам и магазинам. Все разы, которые сюда обращался, мой чек за услугу ремонта не превышал трех тысяч, и то, с учетом того, что на стиралке помпу меняли и еще что-то.

Кстати, специалисты у них здесь разные. На быттехнику одни, на цифровую другие. Это тоже меня радует. Поскольку я юрист и сам понимаю, что быть профилем во всех направлениях нельзя.

Ремонт прихожей прошел нормально

Заказал ремонт прихожей в данном центре. Бригада сделала неплохо. Обои по стыкам наклеили ровно, плинтус намертво присовокуплен со стеной. Ламинат положили четко, не скрипит. На стыке с плиткой сделали нормальную пробковую прокладку (по моей просьбе). Люстру и розетки ставили мои. К розеткам притензий нет. Люстру повесили неровно. Как будто бы в торопях делали. Сам перевесил нормально на выходных. В остальном претензий нет.

Возродили принтер

Мой отзыв – о сервисе "Руки из плеч".

Коротко о проблеме. Перестал печатать цветной принтер. Черно-белые строчки полосил жутко, красный с синим тоже, желтый вообще практически не печатал.

Как сработал сервис?

Записалась через сайт на диагностику, прислали курьера на следующий день, доставили в сервис. К вечеру того же дня позвонил мастер, сказал, что проблема в засохших печатающих головках и надо перебирать механизм практически полностью. Сказал, что стоимость – две с половиной. Если я согласна, начнут делать. Согласилась, вариантов все равно не было.

Через два дня сказали, что принтер готов, можно ждать курьера. Договорились о дате и времени, курьер привез принтер, помог подключить и проверить. Ближе к вечеру мастер сам еще раз отзвонился, спросил, все ли утстроило, сказал, как дальше действовать, чтобы головки не засыхали. Предупредил, что чернил в принтере осталось мало после многочисленных промывок и лучше бы его дозаправить.

Результат

Сейчас принтер печатает нормально, стараюсь, чтобы он больше не застаивался.

Общие впечатления

Могу рекомендовать этот сервис, решили мою проблему.

Осторожно, МОШЕННИКИ!

На работе на моноблоке Lenovo пропал интернет. Позвонила в "Руки из одного места", описала проблему, дословно прочитав с экрана компьютера уведомление "Сетевой адаптер не имеет допустимых параметров настройки IP". Проблема распространенная, Windows шалит часто и слетают настройки. Мне озвучили цену: 500 рублей исправление ошибки, 190 рублей сам вызов мастера, диагностика бесплатная. Мастер опоздал на 20 минут, что именно в этот день было критично. Пришел, быстро все посмотрел, исправил за одну минуту, просто слетели настройки, как и предполагалось. Достал свою волшебную папочку с прейскурантом и оказалось, что эта услуга стоит 1900, а не 690, как было озвучено по телефону. Позвонила оператору и сообщила проблему о расхождении цен, мне обещали прослушать разговор наш и перезвонить, время шло, никто не перезванивал, я еще раз позвонила и потом снова тишина…. В итоге, я заплатила мастеру 1000 рублей, он тут же легко сделал скидку на услугу в размере 900 рублей!!!! Если бы меня не ждали люди и мне не надо было бы никуда уезжать, мы бы сидели и долго и упорно ждали звонка от оператора и разбирались до упора. Складывается ощущение, что все это было отрепетировано, специально озвучивается меньшая цена по телефону при составлении заказа, а по факту получается цена в три раза выше. Какой замечательный маркетинговый ход!!! И мастер, хоть он был конечно сам душка, скорее всего был в курсе всего этого спектакля и хорошо и красиво играл свою роль. Одним словом, мошенничество!

Заказ №43936056.

Очень доброжелательная компания

Добрый день!
Хочу поделиться своим опытом работы с фирмой Руки из плеч!
Отдавала им на ремонт свой пылесос дайсон случайно попала вода и начал слабо тянуть пыль ,пришлось везти самой так как к сожалению доставка у них на пылесосы платная, до этого не чего не когда не ремонтировала так как боялась что обманут. Отдала, им свой пылесос на диагностику скажу, сразу ремонт не быстрый, но для меня было самое главное качество и долгий срок службы, так как я многодетная мать и наши финансовые возможности не позволяют покупать новую технику каждый год. На следующий день со мной связался менеджер, вполне доступно объяснил, в чем заключается проблема, оказывается, в шланге застрял попрыгунчик, видимо ребенок бросил на пол. Во время уборки не заметила, так же объяснил, что из-за попадания воды вышел электродвигатель, мне предложили два варианта. Либо поставить новый двигатель, но с большой гарантией либо попытаться отремонтировать, честно сказать меня поставили в замешательство этим предложением, но что было делать чинить то надо, посоветовались, с мужем решили, что пусть для начала попробуют починить, а там будем думать дальше. Мне, почему то казалось, что не получиться, так как я стала думать, что фирме выгодней поставить новую деталь не желе чинить, но на мое удивление через три дня мне позвонили и сказали что наш чистильщик готов, что можно уже забирать, к сожалению, у меня возможности забрать сразу не было так как я сижу с тремя детьми, муж допоздна на работе, объяснила ситуацию менеджеру Дмитрию, пообещал сделать бесплатную доставку, так как у самого маленькие детки, мне очень приятно, что вошли в положение, пылесос проверяли, вместе с курьером все отлично работает. Большое спасибо за качественно обслуживания и за профессиональный ремонт.

гарантия

Обман

Не связывайтесь с этой компанией. Тупо сбор денег. По телефону сказали диагностика 500, взяли 1500, за сей факт извинились, после жалобы. Но диагностировали, что нужно поменять ручку в духовом шкафу, насчитали 12 тысяч. Шкаф новый, никаких деффектов на ручке не видно. Сидел мастер час, звонил куда то спрашивал у кого то, что же это может быть. Потом ему позвонили со следующего заказа и он за 5 минут поставил диагноз. Муж засомневался и отвёз в ремонт недалеко от дома, оказалось вышел из строя концевик (могу ошибиться в названии) заплатили за все 5 тысяч. Фото прилагаются переписки и квитанции.

Ужасно

Отвратительная и абсолютно непрофессиональная работа молодых электриков:
– пришли без необходимого оборудования;
– разкорыряли стены на кухне и в коридоре в поисках проводов;
– раскритиковали в резких и нецензурных формулировках других мастеров, параллельно работающих в квартире;
– не выполнили работу и выставили несоразмерно объёму работ ценник после того, как все разрушили.

Кроме того, накручивали объём работ и пугали разбором щитка и вызовом Электросбытовой компании, если не исправить всю ситуацию.

Работу не закончили и бросили все в раздолбленном виде (фото прилагаю).
При этом в момент звонка я просила прислать мне компетентных мастеров.
Не обращайтесь в эту контору за строительно-ремонтными работами!!!!!!!

Обдираловка, умалчивают о реальной стоимости

Замечательная компания, позвонили, приехали спустя 2 часа, очень оперативно, заказывали установку унитаза, по телефону была оговорена примерная стоимость от 390р за демонтаж и от 1000р за установку нового, просили примерную стоимость, отклонились ответом что все скажет мастер, в итоге приехал мужчина который провонял всю квартиру потом (я его не виню, на улице жара, но не приятно, нужно иметь сменную одежду в таком случае). В итоге за всю работу (простой унитаз с бачком) была выдана стоимость 11000! предлагал сделать без документов за 8000…, посмотрели прайс установка каждого элемента стоит денег , только крышку от унитаза снять бесплатно. В итоге заплатили за выезд 600р, в другой компании которую предлагают в Леруа Мерлен фикс цена 3000 + заливка 300р.

Помогли, что уж тут говорить

Не знаю, пройдет ли мой отзыв, так как и много писать то нечего, просто расскажу все подробно о своем обращении в данный сервисный центр.

Нашла я их в тот же день, когда на компьютере высветился синий экран. Если бы такое случилось на ноутбуке, то сама бы повезла его в сервисный центр, а так, куда тащить такую бадью самой??? Поэтому и искала ремонт, в котором специалисты сами выезжают на дом.

Так вот, 11.12.2019 нашла их на сайте и оставила заявку, и думала, что придется долго ждать, но мне перезвонили минут через тридцать, а то и того меньше и сразу договорились о выезде специалиста за бесплатной диагностикой и если потребуется ремонтом на следующий день, то есть 12.12.2019.

В указанную дату в 10 часов дня специалист приехал, проверил на вирусы и нашел Трояна. предложил, если нет ничего важного, просто переустановить винду. Я дала согласие, так как ничего на этом старичке уже давно не храню, и как оказалось, что правильно. После переустановки комп стал даже лучше работать, и быстрее грузиться, вирусов, как оказалось было много, но мастер решил их не ловить, а просто стереть и все. помогло, удалились несколько песен и фильмов, которые были на компе.

Работой специалиста осталась довольна, но по оплате немного вышло больше, чем сразу говорили, что 300 рублей разницы погоды для меня не сыграет, поэтому без колебаний заплатила.

цена определяется собственным прайсом мастера!

Телефон получила у оператора кол-центра магазина ОБИ, в котором покупала унитаз. Фирма была заявлена как фирма-партнер гипермаркета ОБИ. Позвонила по предоставленному телефону, заказала установку унитаза с демонтажем старого. Мне озвучили цену порядка 2000 рублей (демонтаж+установка). Про наличие собственного прайса у мастера-установщика, по которому я буду должна платить, мне ничего не сообщили.Мастер прибыл в почти назначенное время, был любезен, согласился помочь поднять из машины унитаз в квартиру (как окажется – платно). Работы выполнил и потом – достал свой прайс и озвучил цену работ – 13 000 рублей, но как клиенту ОБИ скидка 30%, т.е. 9000 рублей. На мой закономерный вопрос: как так, почему в 5 раз выше озвученной при оформлении заказа ? – мне было сказано: у меня свой прайс, а кто что мне говор при оформлении он понятия не имеет. Вот такая фирма – партнер!

Судить легко, а вот если самим попробовать?

Я сразу хочу оговориться о том, что компания раньше была отличной, потом стала расширяться и "здесь что-то пошло не так", может руководство что-то упустило во время расширения, может еще что-то – не знаю, но понимаю, так как сам являюсь менеджером, что контроль должен быть везде и всегда, а когда новые филлиалы отрываешь, то о старых, немного забываешь Надеясь на то, что там все уже налажено. но не в нашей стране. У нас так не бывает)

А теперь по сути. Не первый год обслуживаюсь в компании Руки з плеч. Причиной тому является многогранность предоставляемых услуг. Мне нравится, что компания сделала акцент на все и сразу ( ну кроме ремонтов). Уровень обслуживания здесь абсолютно нормальный. Где-то лучше, где-то хуже, но вижу, что над этим работают. Так что не стоит судить и всех под одну линейку ставить – нормальная фирма. Вы сами то пытались когда-нибудь что-то свое организовать и вывести его на нормальный уровень. А вот у ребят получилось!

Еще оговорюсь о том, что делал здесь ремонт ноутбука, настраивали мне вай-фай, устанавливали технику и подключали, ремонтировали телефоны много раз, меняли компрессор на холодильнике, обслуживали кондиционеры.

Сразу всего и не расскажешь, много раз обращалась

Вот честно – сразу всего и не расскажешь, поскольку я пользуюсь услугами фирмы Руки из плеч уже с 2015 года. Правда заметила, что мастера у них меняются, но есть и "старички" которые меня тоже узнают.

Относительно самого сервиса, то были небольшие проблемы, когда заказывали ремонт (в 2017 году делали они нам лоджию, а потом, в 2018 года через пол кухню и ванную комнату). по смете были не стыковки, но все решилось быстро и в мою пользу.

А вот с ремонтами бытовой техники, когда трубы ремонтировали и еще пару раз генеральную уборку делали – вообще не разу не было никаких проблем.

А вот 22.11.2019 еще приглашала на дом мастера, чтобы почистил компьютер от пыли. Тоже все сделал на совесть.

Конечно, за ремонт квартиры я платила суммы поболее, чем за ремонт бытовой техники. честно, уже не помню и сколько отдавали, но мы материалы сами покупали тогда, а вот за чистку компьютера вообще смешную сумму заплатили 1200 рублей.

Отвратительное качество. Ужасно безобразный сервис.

Отдала в ремонт iPad, чтобы поменяли разбитый дисплей. После ремонта iPad должны были привезти в 10 сентября, но привезли только 13 сентября (вначале забыли передать мой заказ в службу доставки и сообщили мне об этом только вечером, при этом я весь день прождала доставку, потом у водителя сломалась машина и он тоже забыл предупредить, что не привезет, на следующий день водитель просто не успел), в итоге доставку я ждала 4 дня.

Казалось бы пустяк, но быдло не приятно. Но самое неприятное меня ожидало, когда я начала пользоваться iPad и поняла, что зарядка на устройстве не работает (перед тем как iPad сдавала в ремонт, с зарядкой было все в порядке, нужно было только поменять дисплей).

Я вернула IPad в сервисный центр, со словами “Исправляйте”, на что мне выставили счет, за то, чтобы они исправили свою недоработку. Было неприятно, но счет был небольшой и ругаться из-за небольшой суммы не хотелось. Но iPad уже 2 недели находится в сервисном центре и мне его до сих пор не вернули, при каждой попытке узнать, когда же я получу свою технику, мне обещают привезти его через 2-3 дня. В последний раз, при разговоре с менеджером, услышав стандартное обещание, мое терпение закончилось и я начала возмущаться, на что менеджер даже не попытался извиниться, а стал грубо отвечать. Такое ощущение, что с моим iPad, в этом сервисном центре, что-то случилось. Обязательно отдам его на диагностику, если конечно мне его вернут обратно!!!

Все воворемя и по факту

Ну для начала предыстория. В каком то видео на ю-туб показали, как сделать чудесный подводный мир, накидав в пустую стиралку блесток и запустив ее и наслаждаться красотой. Не знаю, даже где доченька нашла это видео, но решила и сама сделать такое. но блесток дома не было, а были камушки цветные, стразы и паетки. конечно же результат стиралка забилась. благо, что ничего серьезнее, я думала что хуже будет. ребенка не ругала – сама виновата и нужно контролировать, что она смотрит, а вот в СЦ обратилась.

СЦ РИП нашла на просторах интернета в тот же вечер – 17.11.2019 и удивило, что работают. оформила вызов мастера через сайт. Перезвонили через минут двадцать, уточнили нюансы и уже 18.11.2019 ко мне приехал мастер. я на первую половину дня отпросиалсь с работы, поэтому и попросила приехать мастера пораньше, чтобы успеть все работы сделать. Очень было приятно, что пошли мне на встречу.

Мастер подтвердил мои подозрения по засору, быстро устранил его и ряд других ватных палочек, бумажек и другого мусора. вид, конечно был не очень, он он сказал, что камушки и паетки все очень даже украшают. такой – с юмором попался. оплатила все согласно прайсу, плюс цену уточняла по телефону. И все – так закончился наш эксперимент и мое обращение в сервисный центр. Машинка работает – ничего не ломается. стирала уже пару раз – воду сливает отлично.

Никогда больше

3 – 11 августа 2017 года. Уговорили не вызывать мастера, а сдать телевизор в мастерскую. Диспетчер по имени Юля уверяла, что курьер все бесплатно заберет и типа обратно доставит. Через неделю сообщили, что починить не могут и заберите уже ваш телевизор. А как же курьер? Пожалуйста, за 450 руб. Классика! Вход рубль, выход – два. Ничего не сделали, а полтысячи есть. Шесть звонков в эту контору, напоминание о прокуратуре, обществе защиты потребителей, соцсетях и "Филипсе", представителем которого они якобы являются, привели к тому, что они "разобрались в ситуации" (установили, что я прав) и доставили-таки телевизор бесплатно. Вели они себя крайне неприятно – мальчуган по имени Артем (фамилию не назвал) даже позволил себе повысить голос. Извиниться и не подумали, несмотря на мои напоминания. Последнюю попытку слупить деньги сделали уже при доставке – курьер уверял, что иначе эти деньги повесят на него. Последний звонок: начало разговора "не знаем, о чем это вы", конец – "раз вы категорически отказываетесь платить". Типа это они обиженная сторона.

Я думал, такие разводы существовал только в 1990е, при Ельцине. Оказывается, и сейчас еще есть, да в каких масштабах!

Кстати, в представительстве "Филипса" не знают, что "Руки из плеч" их представитель. Я провел небольшое расследование – они же якобы представляют Sony, ASUS… Почему эти люди еще на свободе?

НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ!!

Вызвал электрика на установку люстры, отзывы перед этим не читал про данную контору. По телефону оператор сообщил, что стоимость установки люстры от 400 рублей. Понятно, что если названа цена "от 400 рублей", то это может быть и в 2-раза дороже, но, когда после установки электрик (Михайленков) указал в договоре цену 1790 рблей, что почти в 4,5 раза выше от названной по телефону (от 400р.), было слегка неприятно. Порядочная организация не будет вести бизнес подобным методом. Не повторяйте моих ошибок, НЕ обращайтесь в данную контору!

P/S По телефону узнать реальную стоимость услуг почти невозможно, называют низкую цену, чтобы клиент сделал заказ, а потом, на месте, раскручивают по полной, за отказ от ремонта неустойка -590р.

Развод на деньги

Отдал в ремонт телевизор Philips. Результат диагностики – "необходима замена платы T-CON". Выполнить данную операцию предложили за 18000 руб. Небольшой поиск в интернете показал, что плата T-CON к данному ТВ стоит около 7000 руб. Соответственно, от ремонта отказался и заказал в Китае б/у плату. Плата из Китая пришла с той же неисправностью. Ладно, ок. Вызываю мастера на ремонт ТВ в авторизованном сервис-центре Philips. Он за два дня и 4100 руб чинит китайскую плату. Дальше самое интересное. Показываю ему оригинальную плату от своего ТВ и спрашиваю, можно ли ее тоже исправить. После небольшого осмотра мастер выдает вердикт – плата в двух местах чем-то залита, видны следы пайки, производились попытки ремонта. Брать плату в ремонт он не стал. Моя плата была новая, а значит, мастера с "руками из плеч" повозились с ней, а скорее всего подсунули убитую. Ну а как же, отказался от ремонта – надо отомстить. Никому не порекомендую обращаться в этот сервисный центр.

Отлично

Утром 09.02 обратился с заменой экрана на гэлакси 6 эдж, получил понятную консультацию от оператора как будет проходить ремонт, через пару часов приехал курьер, заполнили бумаги и забрал мобилу. На следующий день позвонил мастер, сказал что потребуется для ремонта, обговорили стоимость и сроки – три дня (до 13.02). Через 2 дня (12.02) позвонил менеджер и сообщил что все готово и могут привезти телефон когда мне удобно. В указанное время приехал курьер, привез телефон и гарантию на работы.

Польстили себе громким названием

Отдала в ремонт телефон. Сказала,что нужно срочно сегодня,если не сможете-не беритесь, на следующий день я улетаю на две недели. Курьер забрал телефон,обещали после диагностики позвонить и сказать цену, а также- починят вообще или нет. в восемь вечера пришлось звонить самой,так как от них никакого звонка не последовало. Договорились,что делают его срочно,цена была- как если бы я обратилась в сервисный центр сони,но не суть. Приехала за телефоном на октябрьское поле. на звонки никто не отвечал и телефон я уже отчаялась забрать. Когда принесли,сразу бросились в глаза ненасыщенные цвета, мне пытались доказать,что от уровня яркости экрана это изменится . Конечно не изменится! что за развод? Цвета блеклые,все как будто серой пленкой покрыли. раньше яркость всегда на минимуме была и все было ок,теперь ничего не видно даже на средней яркости,только на максимальной. В общем отдавать за это 6 тысяч я не собиралась,попросила поставить мне обратно мой разбитый экран, мне отдали телефон с новым экраном без денег. дома увидела три битых пикселя. какое счастье,что я за это не платила…

Обман

Господа!!! Прошу никогда не обращайтесь в эту компанию!!! По телефону сказали, что бесплатный вызов мастера и он с собой привезет все необходимое, но мастер ничего не привез, ничего не сделал, приоткрыл крышку ноутбука и закрутил обратно, и сказал, что нужно оплатить за аппаратную диагностику 1190 рублей, и это пойдет в счет работы, но затем сказал, что деталь с работой будет стоить 5000 р. + и это минимум и самая дешевая деталь!!!

Всё-таки гарантийный случай

Сломалась Xperia – на экране появились какие-то желтые пятна. Думал отнести по гарантии в магазин, но выяснилось. что это не гарантийный случай или че-то типа того. Сказали что туда ВИДИМО попала влага и типа ремонт будет платный. но я-то знаю. что влага никак не могла туда попасть.

Принес сюда, думаю, может у них руки реально из плеч. Говорю мол так и так, на что мне ответили, что случай то гарантийный, посоветовали написать заявление, подсказали, где его лучше скачать и что именно написать. Вообще удивительное дело. Ведь могли бы просто взять телефон на ремонт и содрать денег, а они занялись просто благотворительностью.

Во-первых, продиагностировали. Определили, что случай гарантийный и объяснили, что деньги мне тратить не нужно. Но сами они гарнтийным обслуживанием не занимаются, посоветовали пойти именно в авторизированный центр, где по гарантии ремонт есть. Распечатал заявление прямо здесь и женщина Анна помогла мне его заполнить, хотя вроде бы не должна была. Могли бы просто меня развернуть и всё. А они занялись моим делом, как своим.

Так ремонт бы обошелся в 8500 тысяч, что на сегодняшний день равняется стоимости новой xperia. В итоге телефон в авторизированном центре sony починили бесплатно за 40 дней. Никакой влаги не было, а это неисправность самого телефона, как мне на диагностике в "Руках" и сказали. Мало того, благодаря подсказке сотрудников "Рук" я писал заявление на подмену и мне на время ремонта дали другой sony попроще. Сам бы в жизни не догадался бы о такой штуке. Спасибо большое, что оказались неравнодушны!

Вообще компания "Руки из плеч" произвела приятное впечатление. Сотрудники вежливые, знающие. Видно, что хорошо разбираются в технике. Не пришлось никого ждать, обслуживают быстро. Очереди как таковой не было, хотя посетителей немало при мне прошло. Но со всеми как-то успевают оперативно пообщаться. Взял на заметку эту компанию. Оказывается, они не только мобилками занимаются, но и вообще всякими ремонтами. Понадобится – буду к ним обращаться.

Установили стиралку быстро и недорого

Заказывала у них установку стиральной машины. Но сразу скажу, никого на такой вариант не агитирую: если есть возможность, берите услугу установки у того, у кого покупаете технику, чтобы если с товаром проблемы, сразу решать, а не объяснять, что вы не верблюд и установили все правильно. Знаете ведь, как начинается: устанавливали не мы, вы сами что-то не то сделали. Ладно, я ухожу уже в сторону. У нас из-за задержки сдачи дома заранее купленная техника стояла запакованная почти год, так что заказала установку у этого сервиса.

Мастер приехал на следующий день после заявки, установил машинку примерно за час. Грязь не развел, в ванной за собой убрал все запчасти и инструкции, дал гарантию на работы. Стоимость в итоге была примерно та же, что предварительно оговаривалась с оператором по телефону, мастер дополнительно деньги не клянчил, как часто бывает. Машинка работает больше месяца, так что теперь могу написать проверенный и объективный отзыв.

Осталась довольна!

Руки не от туда.

Заказывали ремонт кондиционера в офисе. Приехали, поковырялись, работу попросили оплатить наличными. Так как мы организация, то оплату сделали по безналичному расчету. Чтобы получить документы для нашей бухгалтерии (оригинал счета, акт выполненных работ) нужно ехать на ул. Маршала Бирюзова д.1. Очень мутная контора, связь с ними только по телефону через оператора. Работают как агрегатор свободных ремонтником. Получают заказ, находят ремонтника и отправляют его на ремонт, соответственно никакой гарантии, что вам починят как надо нет. Оператор как попугай повторяет, что информацию для менеджера в программе отправила, с вами свяжутся. Но никто не звонит и ничего не делает. Отправили курьера за документами к ним по адресу М.Бирюзова 1.5 часа ожидания и акт получен не той датой. Пришлось ехать еще раз. Картина та же. Принесли документы за не то число. После указания, что число надо поменять еще ждать пришлось 1.5 часа. На территорию вас не пустят, телефонов местных этой конторы нет. Говорят даже полиция не поможет попасть к ним. Не советую с ними связываться.