Мой опыт сотрудничества с Библио Глобус. Заказ тура на официальном сайте. Почему я больше не воспользуюсь услугами туроператора
У нас уже был приобретен тур в Турцию у другого туроператора, но за неделю до вылета, нам его аннулировали. Подробнее я писала в другом отзыве.
Наспех выбрали отель. У Библио Глобуса тур в этот отель был с перелетом не чартерным, а регулярным рейсом авиакомпании Россия. Это и подкупило.
Я решила забронировать тур на официальном сайте туроператора, а перед этим позвонила в офис, чтобы уточнить наличие мест в отеле и самолете. Но оказалось, что менеджер никакой информации дать не может, пока я не забронирую и не оплачу полную сумму тура. Информация о наличии мест в самолете и отеле, по словам менеджера, на сайте не точная. Обычно для бронирования нужно оплатить половину стоимости тура, но поскольку до вылета остается всего неделя, то заявка пойдет в работу только после 100% оплаты. Но при этом, никакой гарантии они не дают.
Мы уже ждали возврат денежных средств от другого туроператора, аннулировавшего наш тур. А теперь мы должны были оплатить 3 479$ без каких-либо гарантий. И опять ждать возврат, если заявка не подтвердится. Но делать было нечего, времени оставалось мало, как и мест в самолетах. Оплатили на свой страх и риск.
Забронировать тур на сайте не составляет никакого труда. Выбираете нужные даты, направление и отель. Потом нужно ввести паспортные данные и оплатить.
Описание нашего отеля на сайте туроператора было неточным, поэтому лучше перепроверить информацию об отеле в другом месте.
Помимо оплаты пластиковой картой, на сайте множество других вариантов оплаты:
Операционные кассы банка «Авангард»
Через Интернет-Банк «Авангард»
Оплата через ПАО АКБ «Авангард» Online (только для частных лиц)
В операционных кассах банка «ВТБ 24»
Оплата через систему "Телебанк" банка "ВТБ 24"
Операционные кассы банка «Башкомснаббанк»
В платежных терминалах банка «Башкомснаббанк»
В «Евросети»
В салонах связи «Связной»
Через платежные терминалы «Связной»
Через платежные терминалы «Pay.Travel»
Через платежную систему «CONTACT»
Оплата посредством Интернет-Банка Русский Стандарт
Оплата посредством терминалов банка МКБ
Оплата картами РНКБ (только для Крыма)
В рассрочку PAYLATE
Буквально через минуту после оплаты, на почту пришло сообщение, что мне предоставлена персональная скидка 1% к моей заявке. Очень вовремя, тур-то я уже оплатила)). Но через несколько дней эту сумму просто вернули на карту.
Покупка тура пришлась на выходной, и заявка в работу не пошла. Следующий день был рабочий, но бронирование так и не было подтверждено. Я написала сообщение в личном кабинете, чтобы узнать, когда бронирование будет подтверждено. На что последовал неспешный стандартный ответ менеджера, что подтверждение бронирования может занимать до 5 рабочих дней. А это уже получалось на два дня позже времени вылета.
До вылета оставалось все меньше времени. В общем, заставили понервничать, но на 3-ий день бронирование все же подтвердили, а на 4-ый были готовы документы. Их можно распечатать в личном кабинете.
Информация об изменении статуса заявки приходит на электронную почту и через смс.
Полет прошел нормально. Из Санкт-Петербурга самолет вылетел на полчаса позже, обратный рейс прошел без задержек. Можно было пройти электронную регистрацию. Весь самолет был забронирован Библио Глобусом.
Трансфером мы не пользовались, доехали на такси.
Встреча с гидом должна была состоятся на следующее утро. Мы опоздали на 15 минут, гида уже не было. И за две недели я его так и не увидела. Никакой информации в отеле не было. Даже не сообщили во сколько прибудет трансфер.
Обратно мы также воспользовались такси от отеля.
В целом, я не могу сказать о Библио Глобус ничего ужасного. Нам не аннулировали тур, как у другого туроператора. У нас все прошло более-менее гладко, за исключением того, что долго не было уверенности, что тур состоится. Но еще, я бы хотела обратить внимание на некоторые пункты в договоре:
Компания имеет право заменить гостиницу и/или иные услуги на равнозначную или категорией выше на любой стадии туристской поездки при сохранении других составляющих турпродукта.
Взять доплату за турпродукт в случае непредвиденного роста транспортных тарифов, а также в иных случаях, предусмотренных ст. 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности»
В исключительных случаях до начала туристской поездки произвести замену маршрута на равноценный, либо, по согласованию Сторон, перенести сроки продолжительности туристкой поездки. При этом все возникшие финансовые издержки покрываются за счет Компании или туроператора. В случае несогласия Клиента с заменой маршрута или переносом сроков, ему возвращаются внесенные денежные средства в полном объеме, действие настоящего Договора прекращается.
То есть получается, Библио Глобус может заменить вам отель, попросить доплату, да и вообще поменять весь маршрут и сроки поездки. Вкупе с нашим неудачным опытом отменившейся поездки, в следующий раз мы решили все бронировать самостоятельно, и не пользоваться услугами туроператора.
Достоинства
множество вариантов оплаты
полет регулярным рейсом
предоставляет скидку
Недостатки
долгое подтверждение бронирования
не обрабатывают заявки по выходным и праздникам
некоторые права туроператора по условиям договора
отсутствие информации о времени обратного трансфер
Уххх…я думала, что через некоторое время после поездки остыну, чтобы не писать злой отзыв, но к сожалению чувство обиды и испорченного отпуска не покидает меня до сих пор.
Мы летали на Кипр на 7 дней, тур оператора выбрали, так как он у всех на слуху, а исходя из этого никаких погрешностей в поездке быть не должно. Вылет был назначен на 5 утра, из удобного нам аэропорта, прямым рейсом в Ларнаку.
Рейс немного задержали, но в целом не критично, полёт прошел нормально, летели мы авиакомпанией «Россия», на большом 747 Boeing(очень комфортный самолёт, правда людей в нем какое-то нереальное количество).
При выходе из аэропорта уже на месте, нас встретил гид, сказал как к пройти к автобусу, который довезет нас до отеля, собирали мы всех ещё около часа, хотя на паспортном контроле людей не было, видимо кто-то решил прогуляться по аэропорту.
Ехать от аэропорта до нашего отеля 40 минут, мест было ровно столько, сколько и людей, тут все было хорошо рассчитано. И вот мы проехали последний отель и вышли на остановке около нашего, наши чемоданы быстро кинули и автобус умчался вдаль. Всю дорогу гид рассказывал о городах, по которым мы ехали и пытался продать нам воду и просил оставить денег водителю на чай.
Вышли мы и ещё несколько человек, на ресепшене нас встретила улыбающаяся девушка и сказала, что в отеле мест нет и заселить мы вас не можем. Нет мест в заранее забронированном отеле нашим туроператором? То есть это как вообще?
Это что мои проблемы? Я купила путевку, выбирала отель, а какой тогда в этом смысл, если меня пытаются переселить в другой. Пусть он будет «круче», как нас пыталась заверить та самая девушка, но если я выбирала этот отель, значит были на то причины. И у меня сразу возник ещё один вопрос, почему бы сразу нас не высадить у того отеля, в который нас бы все равно переселили? И какой выход можно найти из этой ситуации? Ты турист, приехал в незнакомый город, даже толком не знаешь, что здесь и где находится, и как быть? А выход один на который они и рассчитывают, ты соглашаешься ехать в другой отель, ведь выбора у тебя нет. Тот отель в который переселили нас(хотя и уверяли что он дороже и лучше), на деле выходил при таких же условиях на 30000р дешевле, а это не маленькая сумма. Условия были такими 3 дня мы живем там, а на остальные 4 возвращаемся в тот отель, который выбрали мы. То есть весь отдых сидеть на чемоданах и собирать-разбирать их туда-сюда.
Естественно перед тем, как согласится мы позвонили своему гиду и объяснили всю ситуацию, на что нам был дан ответ, что: «ой, да, такое бывает», соглашайтесь, там будет лучше. И это решение проблемы?
Да, а что ж нам ещё то осталось делать.
Отель организовал нам трансфер, до другого, там нас заселили на час раньше назначенного времени, в отеле был свой гид этого тур-оператора, мы подошли к ней, и оказалось что такие ситуации случаются очень часто и это нормально. Нам дали прекрасный номер с видом на парковку персонала и помойку….
И вместо первой линии, мы получили «самый знаменитый», а так же самый шумный пляж через проезжую часть, по которой постоянно ездят машины, автобусы с туристами, квадроциклы, а до пешеходного перехода надо ещё обходить метров 200, а потом снова, только в другую сторону.
На следующий день была встреча с гидом в другом отеле, в том, в котором мы должны были жить. Трансфер нам до него никто не оплатил, добирайтесь как хотите. И когда мы пришли на место, вместо того, чтобы решить наши проблемы и отвечать на наши вопросы, нам начали впаривать кучу экскурсий, перебивая и говоря, да-да, сейчас… Потом с нами распрощались и на наши вопросы так никто и не ответил.
Прошло три дня и мы въехали в наш отель, уже без происшествий, вот остаток отдыха мы провели так, как нам и хотелось и были всем довольны в отеле.
Когда мы выезжали в автобусе не хватило места и не все ехали сидя, а ехать было больше 40 минут, далее уже вопросов никаких не возникало, вылетели вовремя, полёт был хорошим.
После того, как я поняла, что тур оператор не в состоянии договорится с отелем, пользоваться их услугами никаких желаний у меня нет. Я рекомендовать этого оператора не буду.
Всем спасибо за внимание, надеюсь данный отзыв был для вас полезен.
в 20:15 по Екатеринбургу (-2 часа от Москвы) прилёт должен был быть в 22:30 по кипрскому (московскому) времени. Прилетели вовремя, вышли из аэропорта в 23:00 приехали в отель в 0:30 уже 5 сентября 2019г.
Заселение произошло в номер площадью квадратов 15-17, мы были в недоумении но оставили решение этого вопроса на следующий день.
Т. к. в 2018 году мы уже посещали этот отель Adams beach, и были в более комфортном номере, мы захотели в него, по итогу мы заселились в такой же номер как и в 2018 году, но пришлось доплатить 240 Евро. Ладно, это наш отдых и мы его не хотели портить этим дискомфортом от Библиоглобуса или отеля, тут не стали выяснять. P.s. Путевки с назначением Номера были одинаковые, что в 2018, что в текущем году.
Вывод №1 заплатили за день в районе 20 т. р. Рублей за вечер в самолёте и 1,5 часа пребывания на Кипре (прибытие в самолете-аэропорту-трансфер). Переплатили в районе 20 за номер.
Дальше все 10 дней чудесного отдыха, которые, к счастью, ни как не мог испортить и повлиять на эти прекрасные дни данный Библиоглобус.
Далее вылет назначенный на 14.09.2019г в 22:00 по местному. И мы получаем: выселение в 12:00 из номера, туроператор нас об этом обстоятельстве даже не удосужился предупредить, ладно еле еле успели собрать чемоданы! Заселить нас, за наши же деньги некуда, все занято. Итог остались без обеда и ужина. С засыпающим ребёнком. Спасибо Библиоглобус. Ладно мы это вопрос решили, благо деньги имелись и мы пообедали в соседней таверне и ребенок лёг спать в коляске на ресепшн.
А если это люди которые не взяли с собой достаточную для таких форс-мажоров сумму?!
Вывод № 2: сидим ждём с чемоданами трансфер на ресепшн нашего отеля 9 часов!!!
Прексаный итог и вывод этой всей ситуации, господа туристы летайте и планируйте свой отдых сами, благо для этого все сейчас есть. Туроператор о таких нюансах своей деятельности даже не предупреждает.
Не портите себе настроение с помощью не профессионалов! Ужасный туроператор, спасибо вам за то, что приучаете нас летать без ваших услуг, планировать и организовывать отдых самим. Удачи и терпения вашим туристам!
Отдохнуть с ними не получилось! Мой первый и, скорее, последний отдых с этим туроператором.
Доброго времени суток!
Как и многие здесь, на сайте, я не очень люблю писать отрицательные отзывы. Но не могу не поделиться своими впечатлениями, так как, возможно, кому-то они окажутся полезны.
Сразу предупреждаю,в отзыве МНОГОБУКВ.
Отдых у нас был спонтанный. И это была первая поездка, где мне самой пришлось побегать за туром. Пришлось разобраться в том, что такое туроператор, турагент. Документы начали оформлять за 2 дня до вылета, так как тур был отказной.
Перелет.
Летели из Казани в Ларнаку, где нас встречали представители Библио Глобуса уже в аэропорту. Надо было к ним подойти с ваучером, называть отель и узнавать свой номер автобуса. Это мы сделали без проблем.
Трансфер.
Надо было идти к автобусной остановке. Автобусы стоят на остановке не только от Библио глобуса и мы несколько компаний стояли сначала не там, так как номер автобуса совпадал с другим, а автобусы Библио глобуса были далее и там уже стоял гид и дала нам брошюру на двоих одну.
Загрузив чемоданы в отсек мы сели в автобус и стали ждать. Потеряли туристов. И мы все около часа отсидели в автобусе. "Семеро одного не ждут", могли бы пока нас отправить, вообще не было известно как скоро они найдутся и разбирались бы сами и я никак не могу понять почему другие должны были страдать из-за этого. Такие форс-мажорные ситуации могли бы решать побыстрее.
Автобус сам грязненький немного, но, главное, есть кондиционер.
Информация.
Как только мы тронулись, гид начала рассказывать. Рассказала немного про страну, страховку, время, валюту, уточнила вопрос по поводу отельного гида(его имя и номер были приклеены на брошюру). Когда и где будет информация по поводу обратного рейса. А всё остальное про их экскурсии… То есть реклама. А мне было б интереснее послушать о том, что мы проезжаем, например. Хоть в перерывах между рассказами. Понимаю, им еще и экскурсии продавать надо, но кому надо было всё это уже прочли брошюру и посмотрели прайс.
Размещение.
И тут начинается самое интересное. Автобус развозит всех по отелям. Называют отель,вы выходите, вас провожают и едут далее.
Гид с автобуса нам указала направление в сторону ресепшена и благополучно удалилась. На ресепшене была женщина, которая на русском знала только несколько слов, которых в дальнейшем,оказалось явно недостаточно. Двоих туристов она оформила и дала им ключи, а нас посадила и начала нам говорить. Ладно, я хоть что-то понимала по-английски, а моя попутчица, к слову вообще "моятвоянепонимать". Из слов этой женщины я поняла, что наш номер освободится только через 2 дня и поэтому нас будут заселять в другой отель, так как у них мест нет. Хотя суть всего я поняла, но возмутиться толком не смогла(да,моя вина,что у меня с английским плохо). Что делать в таком случае я просто не знала.
Терять время уже не хотелось, потерянное время в аэропорту + усталость + жара. Разбираться не было уже ни сил, ни времени и ничего не оставалось, как соглашаться на другой отель. В то же время, со своим ломаным Инглишем я спросила: "А мы там же можем оставаться далее?" На что она ответила "да", то ли не до конца поняла суть,то ли просто отмазалась.
В связи с этой историей возникают вопросы:
Что вообще должны делать люди, которые по-английски не понимают НИ-ЧЕ-ГО?
Почему накануне не уточняется бронь отеля?
И ГЛАВНОЕ: Почему нет гида в отеле хотя бы на время заселения? Чем они там занимаются, если даже на полчасика не могут приехать в отель?!?!
На следующее утро у нас была назначена встреча в наш отель, нас в итоге заселили в совершенно другой и находились они друг от друга в приличном расстоянии,хотя можно было дойти и пешком. Настроение уже было испорчено, не понимали что делать и как быть,у кого спросить.
По счастливой случайности, после размещения в другой отель на улице мы встретили девушку из Бибилио. Объяснили всю ситуацию. Она нас очень выручила, договорилась с гидом 1)нашего отеля в который мы должны были заселяться,2) в который заселились. И в итоге встреча должна была состояться в отеле №2 и остальные вопросы по поводу отелей решаться с гидом второго отеля.
Встреча с гидом отеля.
Встреча была в назначенное время. Снова гид рассказывала обо всех экскурсиях. Чтобы спросить свои вопросы пришлось дожидаться,пока она всё расскажет. На экскурсии мы записаться не смогли:
Экскурсия, которую мы хотели,была на следующий день, а нам надо было переезжать.
На дальнейшие даты мы не могли записаться,так как фактически зарегистрированы в другом отеле.
Ну,ок. Думаю: "всё к лучшему" и успокаиваю себя.
Насчет отеля. Оставлять в отеле нас никто не собирался, гид даже договариваться не стала. На вопрос про возмещение только ответила:" Придете в тот отель и повозмущайтесь вместе с гидом и вам что-то хоть дадут в качестве бонуса, так как во всем виноват отель. Спрос высокий,сезон. Такие случаи нередки".
Ещё нам сказали, что, оказывается, надо было звонить гиду по данному вопросу.
– А откуда? Из номера?
– Из ресепшена, оттуда звонки бесплатные.
Блин, а откуда я об этом могла знать? Неужели в автобусе уже не могли сразу объяснить откуда и куда звонить при форс-мажоре?
К слову, приехали мы на 6 ночей. Первый день прошел в ожидании и разборках, второй день мы примерно 1,5 часа потратили на разборки + собрание, третий день на сборы и переезд. В отеле №1 мы снова ждали 2-3 часа(ладно,хоть предложили бесплатный обед). Гида при заселении снова не было. Возмущаться на следующее утро уже не имело смысла,так как через 2 дня уже вылетали. И гид был "занят", когда мы подходили на следующий день на ресепшн.
Отъезд.
Как и было обещано, время отъезда из отеля было вывешено накануне на стенде Библио глобуса. Забрали нас даже на 5 минут раньше. Ранним утром в 4:10, вместо 4:15.
Объяснили куда идти в аэропорту. В аэропорту уже даже рядом со стойками регистрации стояли гиды, направляли.
Прилетели обратно вовремя, без задержек.
В общем, спрашивается: ЗА ЧТО я плачу деньги? Я считаю, что если оператор бронирует отель, то пусть проверяет накануне – всё ли в порядке. Из 5-ти дней проведенных на отдыхе(если можно так назвать), целых 2 прошли на разборки/переезды.
Мне,конечно, не 15 лет, но в такой ситуации могли оказаться и дети. Хочется, чтобы оператор хоть немного интересовался тем, заселился человек в отель или нет, ведь может случиться всякое.
Туроператором я крайне недовольна и рекомендовать кому-либо не буду, хотя, кому-как повезет.
Опять же, подчеркиваю то, что, в том,что в отеле нам отказали не виноват туроператор(и я это прекрасно понимаю!), но в данной ситуации именно они должны были разрешать данный вопрос, и если номер был забронирован, то отстоять права и сделать что угодно для комфорта и удобства клиента. С какого **** я должна была так мотаться? А если б у вас еще был грудничок?
В общем, пошла я учить английский Как говорится, никому нельзя доверять. Ведь покупая тур у туроператора уже рассчитываешь на то, что уже все вопросы будут решены. А купить отдельно билет на самолет и бронировать отель и машину и без них возможно.
Туроператор БИБЛИО- Глобус я НЕ рекомендую! Раз на раз не приходится,и, возможно, вам повезет больше, просто надеюсь всё-таки моя история кому-то поможет.
Отдыхали семьей в Турции, в мае 2019. И это была моя первая встреча с чартерами и турами. Я как наивный простачок, за 3 месяца до назначенной даты выкупил тур (думал, что раннее бронирование – это не пустое слово)
И счастливый начал готовиться отдыхать ….
Когда же за неделю до вылета я получаю билеты, я понимаю что вылет изменён с 00-30 до 19-30 (19 часов!!!!)
В полном недоумении я начинаю звонить на горячую линию библио, а там….. готовые к подобным разговорам хамоватые женщины (в русле базарного диалога) объясняют мне какой я простачок дурачок и совсем не знаю законов, а закон гласит – изменение времени вылета законно до 24 часов.
То есть отель оплачен, а меня в нем нет (вот дела….)
Но есть 1 вариант, при котором я доплачиваю 2000 на человека и мы изменяем рейс, на более удобный.
Но это майские праздники ребята и из Самары 1 рейс в день АК Россия
Не мой вариант….
А теперь подытожим:
1) есть люди, которые очень любят деньги
2) есть закон, с которым удачно можно эти деньги делать
3) есть смешная фраза раннее бронирование, которая помогает этим людям, завлекать новых простачков
Что имеем: официальный мошенник в рамках огромной организации, ворует у людей целые сутки без последствий
P.S. Время обратного вылета также подвинули, итого у меня украли 20 с половиной часов.
P.S.S за три дня до вылета мой тур у этого же ТО с более удобным временем в 9-00 (но другая АК – также хорошая) стоил также или даже дешевле на 1000 =))))) вот и решайте что такое раннее бронирование.
Я понимаю что для многих это очевидная вещь и прогнозируемый риск, но в данном случае я говорю что подобные действия -это воровство и воровство в рамках огромной компании.
Никогда не вздумайте бронировать у этого ТО туры в любые страны ( запомните правило 24 часов – они максимально приблизят вас к этой цифре)
Пост будет о самом ужасном туроператоре Библио-Глобус.
Рискнули мы, значит, забронировать тур на [ссылка] в Турцию по Фортуне 5*. По прилёту всех, кто по Фортуне отправляют в один отель HEDEF RESORT & SPA 5*, читай «отделение ада». Уже подозрительно…Приезжаем в отель. Тут-то всё и начинается. Заселили нас в жутчайший номер. Естественно мы попросили на ресепшн предоставить другой номер. Несколько раз подходили к администратору. Варианты реакции администратора:
a)я вас не слышу
b)я вас не вижу
c)нет свободных номеров
В итоге мы добились переселения в другой номер – немножко почище…
Фоточки:
Т.к. приехали мы поздно и ужин уже закончился, пришлось идти искать место для ужина, т.к. в отеле об этом не заботятся совсем…открыт только «бар», в котором под столом людям наливают хрензнаетчто алкоголь. Ну ладно, «утро вечера мудренее» – подумали мы и пошли спать.
На следующий день должна была состояться встреча с гидом, но он просто на неё не пришел Ха-ха-ха. Целая группа прождала его час….Океееей, что же будет дальше? На следующий день нашли таки гида. Разговаривать он с нами отказался, т.к. ругался с другими туристами – не возвращал им деньги за экскурсию, которой не было. Добили нас история о том, что один из сотрудников персонала напал на русскую женщину, подрался с её мужем и угрожал ему молотком. Реально страшно было там находиться, поэтому мы уехали в Стамбул на 3 дня и написали в [ссылка] (т.к. через них бронировали путёвку) и в Библио-глобус (т.к. они являются туроператором), в надежде что к нашему возвращению они как-то постараются решить вопрос. Получили отписку от Библио-глобуса (орфография сохранена) :
"Добрый день.
Вам неободимо обратиться в агентсво, где Вы приобретали путевку. Как я вижу из фото это Vandrouki для составления претензии и чтобы они направила нам комплект документов для рассмотрения данной жалобы.
Так же, если Вы находитесь на курорте, то у Вас есть отельный гид. Вы можете обратиться к нему с жалобой и решить ее на месте".
Поступил ответ от туроператора : Условия Фортуны соблюдены, гости проживаю в отеле HEDEF RESORT & SPA 5*. На сегодняшний день в отеле проживает ещё 250 наших туристов по линии БИБЛИО-ГЛОБУС
Таким образом, заменить отель без доплат не предоставляется возможным, в случае если Вы планируете переехать в другой отель с доплатой, необходимо предупредить агентство заранее, чтобы мы аннулировали проживание для последующего обращения для возможной компенсации к туроператору".
Хочу ещё отметить что почти все туристы в отеле были русскими. Наверное, только русские соглашаются с таким скотским обращением…
В итоге договорились с ребятами из onlinetours что напишем жалобу туроператору, когда мы вернёмся с отдыха. Ещё несколько жутких дней нам пришлось прожить в отеле…
По приезду написали жалобу:
И вот он ответ:
Ахахахаха. Серьёзно Библио-глобус?? На вашем сайте написано, что вы постоянно улучшаете качество услуг…нууууу хз, ребята…
Что делать дальше не знаю, просто «забить» – тогда они будут продолжать «дурить» людей, а доказательств что таракан сфоткан в номере отеля, а не у меня дома нет.
Итого: Для себя я вынесла урок что по фортуне отдыхать не стоит и что Библио-глобус – это про деньги и про наплевательство, а не про качество.
Советую избегать этих товарищей всеми силами, дабы не испортить себе отдых и нервы.
О данном туроператоре слышала давно, но вплотную с ним познакомилась в ноябре 2018 года, когда решила во второй раз провести свой отпуск в стране спокойствия и улыбок. И, Господи, какое же счастье, что я не изучала тут отзывы, большая часть которых – негативные. Критичные переносы рейсов, заселение не в те отели, конфликты с гидами… Как же мне повезло!
Изначально, при выборе дат отдыха, я обратилась в одно турагентство, расположенное недалеко от дома. Сразу озвучила свои условия, касаемые дат полёта: в Таиланд предпочтительно будет лететь ближе к вечеру (около 10 часов лёта, плюс четыре часа другой часовой пояс и плюс три часа на дорогу до Паттайя), чтобы на другой день прибыть ровно к заселению и потратить его с пользой. Тогда я впервые узнала, что, оказывается, за такое надо дополнительно заплатить порядка шести тысяч рублей. Спасибо отзывам! Узнала, что этим именно БГ и промышляет, причём доплата за конкретику рейса не гарантирует, что его точно не перенесут на эн часов. Я сказала девушке спасибо и вышла из офиса вот с такими глазами О_О
На другой день обратилась в соседнее турагентство, и, о, чудо! Есть путёвка подешевке именно с тем временем вылета, которое мне наиболее предпочтительно, причём доплачивать мне за это не надо! Пожеланий к отелю у меня как таковых не было, я отношусь к активным путешественникам, отель мне нужен чисто поспать и принять душ, а уж золотые унитазы пускай достанутся кому-нибудь другому.
Сразу хочу оговориться, что в целом отдых оставил после себя самые положительные впечатления.
Летели авиакомпанией Россия гигантом Боинг-747, с тесными сидениями и странным правилом предоставления подушек и пледов только детям. Но это всё мелочи. Надо отдать должное, задержек даже на пять минут ни туда, ни обратно не было; два раза накормили нас, пассажиров, плотнее некуда. Командир экипажа часто с нами был на связи и сообщал, над какой страной мы летим, какая температура за бортом, ориентировочное время прибытия. Разок, правда, пришлось понервничать, когда командир пригрозил экстренной посадкой: некто очень шустрый решил закурить в туалете. Кто это был, мы так и не узнали, но этот товарищ угрозу услышал очень хорошо, поэтому больше так не шалил.
Отель меня ждал… хм… Скажем так, могло быть и лучше. Вселили меня в номер с видом на какие-то сараи и помойку. Я решила не выступать и не взваливать этот момент на плечи отельного гида (хороший парень, попался, кстати, все время давал исчерпывающую информацию), напомнила только себе, что я приехала не в отеле тусить. Хотя тараканы все же смущали (наверное, как и я их), но мы быстро друг с другом свыклись. Позже где-то нашла отзывы на этот отель, так, как выяснилось, русских они именно в такие номера и заселяют, оставляя более хорошие туристам из Европы. Ну да Бог с этим.
Теперь та самая чаша с ядом. Это очень важно!
Туроператор страшно гордится собой из-за того, что он единственный из всех туроператоров, у которых есть готовый прайс на предоставляемые экскурсии. Цены на них почти не отличаются от цен в уличных агентствах. Вроде и выглядит заманчиво. Но что вы получаете на самом деле? А то, что самые интересные моменты экскурсий вам в итоге будут обходиться втридорога, и об этом вы будете узнавать постфактум. Вас куда-нибудь привезут, и окажется, что вход там платный. И получается в общей сложности, что переплатите вы раза в три от суммы, которую запрашивало уличное агенство. Браво, Библио! До такого только ты додумался!
Ну и лишний раз напомню путешественникам не вестись на красивые сказки гидов, когда вы едете посещать какие-нибудь центры красоты или косметики. Там обязательно будут рассказы из своего личного опыта и добавление, что данный центр – единственный, который производит натуральную продукцию.
Всем привет. Пост для тех , кто планирует путешествие. Столкнулся недавно с ситуацией, хочу поделиться, может кому то будет уроком. Подобрал тур в Турцию на сайте туроператора БИБЛИОГЛОБУС. Я много раз летал через этого оператора, но тур покупал раньше в агентствах. А в этот раз решил оплатить самостоятельно на их сайте. Очень удобно , оплата пластиковой картой, не выходя из дома, и документы все на почту скидывают. В общем, оплата прошла успешно, тур был моментального подтверждения( у них на сайте горело зеленым), я позвонил в поддержку туристов, и мне также сотрудник сообщил об успешном бронировании , оплате и подтверждении тура. Оставалось только за день до вылете распечатать всю документацию.. НО: Случилась одна маленькая неприятность. Я зашел через два в личный кабинет библиоглобуса , чтобы уточнить детали вылета, и с ужасом обнаруживаю, что ТУР НЕ ПОДТВЕРЖДЕН, ОТКАЗ ОТ ОТЕЛЯ. Заметьте, никто не прислал ни СМС, ни по телефону Тем более не связались. Просто деньги списаны. А тура уже нет. И нет того курса доллара (был 60.05) на момент бронирования. (Сейчас он у них 65.56) В переписке с библиоглобусом мне предложили подобрать другие отели, они уже были дороже, хуже и неудобнее для меня . В общем , я решил оформить возврат!. И тут самое интересное!!!!! 👆👆👆ДЕНЬГИ ОБРАТНО НА КАРТУ ИДУТ ДО ПЯТИ РАБОЧИХ ДНЕЙ!!!! ДЕНЬГИ за тур списаны с карты и СРАЗУ уже воспользоваться Вы ими не сможете !! В чем суть моего поста! Вы можете оказаться в подобной ситуации — ОТКАЗ по турам всегда вероятен: то мест в самолете нет, то отель не подтвердил, то , возможно, сам туроператор отклоняет заявку . Лично у меня сложилось мнение, что Библиоглобус заманивает туристов низкой ценой на тур, который заведомо не подтвердит , а оплатив тур, вы оказываетесь во временной ловушке—деньги то Ваши у них!! 👆и они уже вам «втюхают» удобный им вариант , дороже и менее популярный!! Лично вас никто не предупредит об отказе. Если вы не будете постоянно проверять статус вашей брони, то вы за день до вылета можете обнаружить, что на самом деле никуда не летите!!!!! Ваши деньги заморожены еще на пять дней , и вы не можете ими пользоваться, теряете время, упускаете выгодные предложения у других туроператоров и так далее, и просто испорченное настроение! Ps:Кстати , деньги на карту поступили спустя семь дней после бронирования! Предложения цен по турам у них в валюте, и оплату вы производите по их внутреннему курсу, возвращают ЭТУ ЖЕ СУММУ В РУБЛЯХ. то есть, если за эти пять дней курс валюты сильно вырастит, разницу вам никто не вернет!!!
Вывод. Чтобы рискнуть забронировать и оплатить картой тур на сайте Библио-Глобуса , вы как минимум должны обладать двумя суммами !!, чтобы в случае отказа в туре и заморозки ваших денежных средств, могли купить другой тур где то еще, а также крепкими нервами, и свободным рабочим графиком.😜 Всем удачи и приятных путешествий!
Отдых в Турции от Библио-глобус, а по факту от Fit holidays.
Купили путевку в отель tu casa gelidonia с 22.03.2019 по 28.03.2019 за 48000 на двоих все включено в Библио глобус, но в анталии нас встречали от компании fit holidays. Хочу рассказать о своих впечатлениях и об испорченном отдыхе, из-за экскурсии в Стамбул компанией fit holidays. Прилетев в Анталию, нас встретил гид Исмаил, представитель fit holidays и сказал такую фразу: «не ведитесь на хитрости турков, они обманут вас даже глазом не моргнув». Ну мы посмеялись, так как не первый раз в Турции😊 А на следующий день у нас назначена встреча с гидом, как оказалось с тем же, который нас встретил и дал напутствие😊 Нас заинтересовала экскурсия в Стамбул. Стоимость 170$ на человека, но если приобретаем сразу то 160$ на чел. Почему-то даже торговаться с ним не стали, он так все красиво описал, что там будет много мест для посещений: египетский базар, голубая мечеть, собор Софии, дворец Топкапы, площадь ипподром, перелёт туда-обратно,завтрак-обед-ужин, прогулка по проливу Босфор и все это входит в стоимость экскурсии. Так же сказал, что будет много времени на осмотр достопримечательностей, так как туристов не так много, не сезон. В общем купили. Потом я решила почитать об этой экскурсии в интернете и наткнулась на то, что прогулка по проливу Босфор оплачивается отдельно. В итоге на следующий день мы поймали гида и ещё раз переспросили, нужно ли что-то ещё доплачивать, он нам сказал нет, все входит в стоимость. В итоге нас забрали из отеля в 6:30, самолёт был в 8:50, лететь 40 мин., не кормили. В Стамбуле нас встретил экскурсовод-турок Эйрат, говорил он очень непонятно. Оказалось, что прогулка по проливу Босфор платная и стоит 30$ на человека, а нам Исмаил говорил все входит и платить не нужно, и так же завтрак вообще не входит и нам пришлось искать себе пропитание. Первая остановка это Египетский базар. Там нам дали 40 минут на прогулку. Сам базар небольшой, мы его обошли за 10 минут, продают там все тоже самое, что и в курортной местности, только все дороже. За пределами базара, есть просто рынок, там продают все подряд. Курс обмена кстати там выгоднее, чем мы меняли в Кемере. Купили там только типа шаурмы, но не на лаваше, а в булке, цены с курицей 6 лир, с телятиной 10 лир. Так себе, но чтобы хоть чем-то заполнить желудок пойдет. Дальше поехали в голубую мечеть, экскурсовод ничего не рассказывал, а все повторял всякую ерунду, что здесь нет парковок, что у нас мало времени, что мы будем делать дальше и все в этом духе, истории никакой не было. Там в голубой мечети нам дали так же немного времени где-то 20 минут на осмотр, за это время невозможно ничего посмотреть, это ужас. Дальше пообедали, дали на это час, это входило в стоимость, накормили вкусно. Дальше пошли на площадь ипподром, там сказали вот площадь, вот колонна, вот фонтан и все. Дальше пошли в собор Софии, дали наушники, чтобы слушать гида, но слушать было нечего, ничего интересного он не рассказал. Это была одна вода. Дома уже я узнала, что оказывается в этом соборе можно было загадать желание засунув палец в столб. Но нам никто об этом там не рассказал, посмотреть собор дали также 20 минут, галопам по европам, ничего не увидели, дольше ждали когда все вернуться. Далее пошли в дворец Топкапы. Очень красиво, но информации мало и времени на осмотр. Так же дома уже посмотрела фотографии в интернете и увидела всю красоту. Далее заплатили за прогулку по Босфору, очень красиво, мне понравилось. Здания старинные, красивые. Далее был ужин на берегу моря и полет в Анталию. Что я хочу сказать в итоге, не покупайте экскурсию в Стамбул у данного гида Исмаила из fit holidays, потому что он обманщик и врун, так как на следующий день у нас вылет, мы его нашли и сказали чтобы он вернул нам деньги за прогулку по Босфор, он сказал я все узнаю и вам сообщу, и я вас буду сопровождать в аэропорт, не переживайте. В итоге время выезжать, муж звонит ему, он взял трубку и сделал вид что связь плохая, а потом просто перестал брать трубку. В аэропорт нас приехал провожать другой гид. Мы его спросили, что Исмаил обещал нас провожать, на что он сказал, нет он не должен был. В итоге он нас просто обманул. Это очень неприятно. Фото гида прилагаю.
Вот тот самый гид у которого не покупайте экскурсии
Также пару слов об отеле. Отель не 4 звезды точно. Питание скудное, пляж есть но на нем грязь и он не оборудован вообще. Мы ходили на пляж от другого отеля. Банные Полотенца платные, депозит 20$ а возвращают 18$. Хаммам холодный, бассейн закрытый грязный. Посуда грязная. Отель не советую.
Расскажу про поездку на Кипр в июле 2018 года. Сначала хотели написать официальную жалобу, но уже как-то на позитиве, поэтому пусть будет просто отзыв) Изначально, забронировали удобнейший отель на 7 ночей и сели счастливо ожидать….
АВИАБИЛЕТЫ И ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ОТПУСКА
Приключения начались с того, что информация на сайте за день до вылета стремительно поменялась и вместо удобного утреннего рейса нас пересадили на вечерний! (В договоре, как оказалось, мааааааленькая сносочка такая есть, что не только время чартера может измениться, что, в принципе, логично, но и тебя могут пересадить на ДРУГОЙ рейс, который прилетает в ДРУГОЙ город хаха).
Не хочешь потерять дни в отпуске – ПЛАТИ за конкретизацию, примерно 4,500 за человека. За такую сумму можно Победой улететь
Когда мы выходили с ними на связь – комментировать данную ситуацию и помогать они отказались. А вылет обратно – сюрприииз – рано утром)))) То есть два дня так нормально вычеркнуть из отпуска.
ОТЕЛЬ
Трансфер все ок, довез нас до отеля, стюардесса предлагала всему салону скинуть на чай водителю. Мы то скинули, но чет стыдно за БГ. Хоть бы уж водителям норм платили)
Заселения кстати не произошло. Вот знаете, ни разу такого не было, чтобы отель ждал прям 14.00, чтоб заселить. Мы прилетели в 6.00, вот и сидели ждали в холле. На ресепшен сказали, сидите, ждите, нам не положено вас заселять раньше.
Потом пришла представитель Библио Глобус и сказала, хотите, чтоб заселили раньше – надо ПЛАТИТЬ за предыдущий день. Представляете? Я чуть со смеха не рухнула. И вообще звонить никуда не надо, отель у вас шикарный. Я вот думаю, номер мы освободили в 1.00, многие тоже улетали раньше 12, но сомневаюсь, что вновь прибывших гостей заселят раньше 14.00, если только те не оплатят. Библио Глобус, это прям совсем нехорошо, можно было бы работать по европейским стандартам, а не жадничать.
ЭКСКУРСИИ Все ведь знают, что экскурсии, предлагаемые туроператором в тыщу раз дороже, чем на улице? Ну и вопрос, мб пора поменять политику компании в данном случае?
P.S. За день до вылета нам документы нам так никто под дверь и не положил, хотя обещали. Нашли только в уголочке инфу.
В ИТОГЕ – организация – самая провальная, о которой хочется скорее забыть (или это на Кипре все такие жадные, в Болгарию ими летали и вообще все понравилось). А вот отдых – отличный, ведь все зависит от настроения)
Почему люди до сих пор пользуются услугами туроператоров, а не полностью планируют своё путешествие самостоятельно? Потому что не хотят забивать себе голову вопросами организации отдыха. Они хотят заплатить деньги и переложить всю головную боль на тему поездки на туроператора. Иначе зачем вообще к ним обращаться? В случае с туроператором Библио Глобус всё происходит наоборот. Вместо комфортного отдыха вы получаете нервотрёпку. Я стараюсь всегда самостоятельно планировать поездки, но и услугами туроператоров пользовался неоднократно. Но такого наплевательского отношения к себе ещё ни разу не встречал. Впредь буду обходить эту сомнительную контору стороной. И всем друзьям и знакомым советовать с ней не связываться. Во-первых, я не советовал бы пользоваться визовой поддержкой Библио Глобуса. Лучше оформите визу самостоятельно. Туроператорам не выгодно, чтобы вы были независимы от них в вопросе виз. При оформлении визы в Грецию Библио Глобусом стоял запрет турагенту в запросе мультивизы сроком больше, чем на один год. К счастью, греки мультивизу на три года. Во-вторых, будьте уверены, что если в процессе отдыха вы столкнётесь с какой-то проблемой, то вы останетесь с ней наедине. 26 июля, в день годовщины нашей свадьбы, мы с женой должны были вылететь из аэропорта Внуково рейсом авиакомпании «Россия» FV-5747 в 11:05. Когда мы прошли паспортный и таможенный контроль и уже находились в транзитной зоне, то услышали по громкой связи о переносе нашего рейса на 23:30 того же дня. С этого момента начался хаос т.к. толпа в 500 человек из транзитной зоны стала выходить назад. Сотрудники авиакомпании плохо справлялись с данной проблемой. Везде говорилось о том, что пассажиры с детьми в приоритете (а таких было, пожалуй, большинство). В итоге, миновав паспортный контроль, вся эта толпа стала скапливаться у стойки авиакомпании. У сотрудников «России» не было технических средств, чтобы громко сообщить собравшимся информацию о дальнейших действиях. Всё это приводило к громадным очередям с давкой. Очереди были затем, чтобы получить отметку о переносе рейса, а также о том, чтобы записаться в автобус, который должен был отвезти пассажиров в одну из гостиниц рядом с аэропортом. В зале вылета не было возможности даже присесть. Не совсем ясно сколько автобусов было задействовано, но к часу дня было ещё полно людей с детьми, которых до сих пор не отвезли в отель. Сотрудники авиакомпании в раздражённой и хамской форме заявляли о том, что не знают даже примерно во сколько нас смогут отвезти в отель. В этой ситуации было принято решение взять такси и самостоятельно покинуть аэропорт, чтобы самостоятельно же вернуться к нужному времени. Были дважды потрачены деньги на такси. Были потрачены деньги на еду. А главное – была испорчена годовщина нашей свадьбы. Мы предполагали вечером отметить это важное для нашей семьи событие в ресторане в Родосе. В итоге задержка составила 12 часов 49 минут. В отель мы заселились только в 5 часов 51 минуту. В итоге у нас вылетел день отдыха, пропал завтрак и была омрачена годовщина свадьбы. Была ли какая-то помощь (или вообще хоть какое-то участие) со стороны сотрудников Библио Глобуса? Нет. Даже на намёка на неё не было. Причём тут туроператор, если проблема была с авиакомпанией? Всё просто. Перелёт — один из пунктов в пакете тура, за который отвечает туроператор. Немного юридической информации на сей счёт:
табло вылета
В силу ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт. Туроператор несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени турагента, так и от своего имени. В соответствии с п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по делам, по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристического продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор.
время вылета
В день прилёта в отеле была традиционная встреча с гидом от туроператора. Первое, что она начала говорить "Мы ни в чём не виноваты. Это не наша вина! Это всё авиаперевозчик!". Хитрость в том, что т.н. "ночи" в туризме считаются так, что пропавшей ваша ночь поездки будет только если вы заселитесь в отель после 12 часов следующего дня. Если же вы вместо трёх дня 26 июля заселитесь в отель в шесть утра 27 июля, то ночь у вас как бы и не пропадала. Такие вот хитрые правила. Будьте готовы к тому, что туроператор вместо того, чтобы по-человечески посочувствовать вам, рассказать о ваших дальнейших действиях в такой ситуации или попробовать как-то сгладить ситуацию (в таких ситуациях зачастую туристу предлагают перевести его на полный пансион или бесплатную экскурсию) будет максимально открещиваться от произошедшего, прикрывая свой зад. А после этого гид начнёт то, ради чего он прибыл на эту традиционную встречу в холле отеля. То зачем он и пришёл. Вы, наверное, уже догадались, что речь пойдёт о довольно топорном впаривании экскурсий, цены на которые заметно выше тех, что вы сможете купить самостоятельно. Авиакомпания «Россия» не делает уроков. И наш обратный рейс 5 августа, FV-5748, был задержан почти на два часа. При запланированном вылете в 9:25 фактический вылет состоялся только в 11:15. Более того, даже при всех задержках на борту не было даже горячего обеда (и это при перелёте более 3 часов). Туроператор старается экономить на всём и даже на этом. Вы наверняка самостоятельно покупали авиабилеты и примерно понимаете порядок цен на билеты. В пакетном же туре нет разбивки стоимости авиабилетов, трансфера и проживания. Для составления претензии я запросил стоимость авиабилетов из Москвы в Родос и обратно. Сумма удивительная — 4 тысячи рублей на одного пассажира. Представляете уровень наценок на все эти туры? Если набить 500 пассажиров в самолёт и кормить их на борту хлебушком, то можно нехило так навариться. И при всём этом всячески щемиться от туриста, когда возникает вопрос об ответственности перед ним. Компания очень технично переводит стрелки от турагента до авиакомпании, перекладывая свою ответственность перед туристом на кого-то другого. Вместо нормальных извинений и какой-то компенсации за испорченный отдых туроператор всячески вас избегает и отгораживается стеной из колл-центра и юристов. Я не поленился и заказным письмом отправил туроператору претензию с множеством вложений (отправка, к слову, обошлась в 160 рублей), но в положенный по закону срок (10 дней) ответа так и не получил. Я не писал этот пост, ожидая развития событий и итога этой саги. Ведь компании характеризует не ошибка, а реакция на ошибку. В данном случае на весьма красноречива. Библио Глобус — проходимцы, которых стоит обходить за сто метров. Если вы (или кто-то из ваших друзей и знакомых) собирается воспользоваться услугами этого туроператора, то пришлите им ссылку на этот пост. Не дайте им совершить ошибку, о которой придётся жалеть впоследствии.
Я очень терпеливый клиент. Я могу терпеть грязь в отеле, плохое обслуживание. Но то, что меня заставили пережить в библиоглобусе, переходит все границы.
Сначала все было хорошо. Прилетели на Кипр, там нас встретили, благополучно привезли в отель. Во время трансфера девушка сообщила, что нам нужно встретиться с местным гидом от библиоглобуса. Я на встречу пришла. Барышня от библиоглобуса опоздала почти на полчаса. Ну, да ладно. На этой встрече она сообщила, где будут проходить завтраки, ужины, куда идти на пляж, сказала, что за день до отъезда нужно проверить время трансфера в аэропорт на стенде, потом навязывала экскурсии. Но это ерунда. По поводу трансфера я отчетливо помню, что она сказала только про время отъезда от отеля!
В день отъезда я в назначенное время 16:05 выхожу из отеля и жду у входа. Жду 5, 10, 15 минут… Никто не приехал! Возможно, задержались в пути – подумала я. Подхожу на ресепшен. Мужчина на ресепшен говорит, что ничего не знает. Звоним нашей барышне-местному гиду. И что я слышу в телефонной трубке?! Шквал обвинений в мой адрес! Оказывается трансфер был от другого отеля. Якобы, она говорила это на встрече, которую я, по ее словам, пропустила. Хотя я отчетливо помню все, что она говорила, и такую важную для меня информацию я упустить не могла. Автобус уехал и за мной он не вернется. По ее мнению, я сама виновата. Но откуда, я могла знать, что трансфер от другого отеля! У меня даже мысли такой не возникало. Привезли то нас к этому отелю. Логично подумать, что и забирать должны от него. На мой вопрос, что мне делать, она ответила, добираетесь сами как хотите и за свой счет!!!
Я в Лимассоле – в 80 км от аэропорта. Наличных на такси до аэропорта у меня нет. Я в панике, понимаю, что на свой рейс при таком раскладе я не успею, а на следующий день мне обязательно надо быть на работе. Спасибо мужчине с ресепшена. Он узнал, где сейчас этот автобус, вызвал мне такси и с таксистом мы ринулись в погоню за автобусом. По телефону мужчина с ресепшена координировал таксиста, куда ему ехать. Еще раз спасибо ему огромное! Автобус мы все-таки догнали (за эту погоню таксист взял с меня только 15 евро).
Барышня от библиоглобуса, которая была в автобусе, вместо того, чтобы извиниться, бросилась обвинять местного гида и, естественно, меня. Она, конечно же, не причем. Но ведь у нее должны быть списки, кого и из какого отеля забрать. Ранее сотрудники библиоглобуса мне говорили, что от трансфера отказаться можно, но сообщив об этом заранее. Но я не отказывалась! Значит, я должна была быть в списке. Но тогда, почему эту барышню не смутило мое отсутствие. В библиоглобусе есть мой номер телефона. Она могла позвонить мне. Но нет, она просто уехала! Это немыслимо! Я даже подумать не могла, что такое может произойти.
В общем, не сомневайтесь, люди из этой конторы могут бросить вас на произвол судьбы в самый непредсказуемый момент!!!
Желаю всем НИКОГДА-НИКОГДА не связываться с библиоглобусом!
Расскажу, как я оперативно купила путевку и полетела в отпуск в июле 2019 года.
Я давно не покупала путевки, т.к. не ходила в отпуск. До этой покупке имела дело с турагенством AnexTour и больше опыта взаимодействия с туроператорами у меня не было.
Помониторив, за 2-3 недели до дня Х, сайты с предложениями путевок я остановилась на туристической Турции, а конкретнее г. Алания. И тут начала выбирать отели и смотреть цены, ведь, как и все, я хотела получить за небольшие деньги хороший отдых. Но решила я полагаться на себя- и отзывы туристов, отдыхавших ранее в выбранных отелях, не хотела слушать навязывания туроператоров и их рекомендации.
Время шло и нужно было выбрать и купить путевку, ведь цены росли, а отдохнуть у моря и под жарким солнцем ну уж очень хотелось.
Сравнив цены у разных туроператоров я остановилась на Библио Глобусе, меня устраивала цена и сроки, все как мне нужно!
Зарегистрировалась на сайте, ввела данные паспорта.
И вот я уже оплачиваю покупку через сайт – обычная стандартная покупка через интернет, ничего необычного, чек приходит на почту.
Далее ожидание несколько часов о подтверждении бронирования отеля и мест в самолете (к стати за небольшую дополнительную плату я взяла конкретизацию рейса, еще ее называют топливным сбором, я выбрала рейс себе сама, так, чтобы оператор не мог их изменить, проблемы возникали только по причинам, не связанным с туроператором)
В личном кабинете можно распечатать ваучер на заселение в отеле, договор, памятку туристу, и информацию о перелете, примерно через пару дней я решила уточнить, когда мне билет, на что онлайн менеджер ответил, что у меня нет конкретизации рейса и информация будет известна за сутки!
Вот тут возмущению нет предела, но я корректно написала в ответ, что он не прав и конкретизация рейса у меня была приобретена! Через пару минут мне ответили- извинились, и выслали билеты!
Я была очень рада и за сутки до вылета зарегистрировалась онлайн! Все круто!
Все документы, повторюсь, я распечатала и ни разу не посетила отделение туроператора, все онлайн-это меня очень устраивает!
В течении отдыха никаких проблем, связанных с деятельностью туроператора не было!
Так что пользуйтесь онлайн сервисами- это очень удобно, быстро и просто!
В общей сложности прожила в Сочи 4 года начиная с Олимпийских игр и, конечно, этот период был одним из самых лучших в моей жизни: колоритная природа, комфортная температура, горы, море, свежий воздух и шикарная растительность как в самом городе так и вообще повсюду
Первое время приходилось адаптироваться к необычному южному темпу жизни. Но спустя некоторое время я ко всему привыкла и научилась пользоваться благами этого города, ко мне часто приезжали родственники и друзья и я помогала организовать им жилье и досуг. Но сейчас не об этом, а о том как снять жилье в Сочи недорого)
Тут я хочу рассказать о туроператоре, который полностью завладел массовым турсегментом в Сочи, в принципе, я считаю что это неплохо, т.к. основной упор у них идет на большое количество туристов и стоимость путевки может быть совсем невысокой или хотя бы приемлемой. Но как понимаю может ОЧЕНЬ хромать сервис – часто приходилось наблюдать за набитыми автобусами, плюс добавьте к этому жару и усталость после перелета((
Но речь пойдет не о комплексных турах, а об отдельном бронировании отелей через этого туроператора. Редко кто пользуется этой функцией, но местные часто бронируют себе номера по выгодным ценам через этого туроператора. Сайт у них очень непонятный (как сам интерфейс так и процесс бронирования) но если запастись терпением то со всем можно разобраться.
Итак, для начала нужно зайти на сайт [ссылка] и выбрать пункт ТУРЫ
/Users/akaki/Desk/Users/akaki/Desktop/Снимок экрана 2018-09-21 в 19.08.46.pngtop/Снимок экрана 2018-09-21 в 19.02.40.png
Затем выбираем пункт ТОЛЬКО ПРОЖИВАНИЕ
Далее нужно научиться пользоваться фильтрами: дата начала тура это первый день заселения и лучше поставить одну дату в ОТ и ДО а количество ночей проставить галочкой , выбрать направление (для меня это всегда было Сочи красная поляна и Сочи имеретинский курорт – далее объясню почему)
И наконец, начинаем ВЫИСКИВАТЬ, тут именно нужно искать выгодные предложения. Дело в том, что ценообразование тут всегда меняется и зависит оно от сезона, дней недели, праздников и т.д. Цена за сутки может держаться пару дней, а потом вырасти или опуститься.
Например, я нашла вариант проживания на двоих в апартаментах с кухней в новом отеле за 775 рублей в сутки, заезд 1 октября. Т.е. 388 руб. с человека в сутки за апартаменты в красной поляне!
Подведу итог ко всему вышеизложенному:
Этот способ бронирования для тех кто ГОТОВ МОНИТОРИТЬ, искать выгодные предложения. Например, в авиакомпании распродажа или выгодные предложения + поискали на Библиоглобусе и нашли недорогое проживание. Ну и в таком духе:). В принципе там же в Библиоглобусе есть готовые туры с перелетом, они бывают совсем недорогие.
Низкие цены всегда в межсезонье, НО на мой взгляд октябрь-ноябрь самые неплохие месяцы для отдыха в Сочи – мало туристов, нет знойной жары, как правило погода вплоть до декабря солнечная и температура воздуха держится в районе 18-20 градусов – идеальное время для прогулок. Смотрите прогноз – не исключены дожди!
Обязательно читайте описание отеля! Самые классные варианты в олимпийском парке (имеретинский курорт) и в красной поляне. Именно там отели новые и самая новая и красивая инфраструктура – наследие олимпиады. Присмотритесь к горкам город, роза хутор, Сочи парк отель, бархатные сезоны и ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ описание, проверьте по картам как далеко отель находится от моря, от инфраструктуры и т.д.
Еще раз о сайте – система бронирования сложная, она больше заточена под менеджеров турагентств. Поэтому несколько раз проверьте дату заезда, количество ночей, адрес отеля и т.д. Иногда, в период высокой загрузки отеля оператор может оформить заказ, снять деньги и затем не подтвердить бронирование – такое бывает, затем они делают возврат. (это случается крайне редко, в основном летом, когда нет свободных номеров).
Сервис предполагает бронирование в других городах, однако, я ими не пользовалась, поэтому ничего сказать не могу. Рекомендую то, что сама пробовала – это отели олимпийской инфраструктуры в Сочи. Именно тут можно найти достойное соотношение цены и качества.
Ну и заключении, мой самый выгодный отдых в горах был в ноябре. Такой номер обошелся мне в 700 руб. за 4 дня
Агрессивное навязывание дополнительных услуг, хамские гиды
Услугами фирмы Библио-Глобус мне доводилось пользоваться дважды, приобретая тур в Черногорию. Вообще Черногория это одна из тех стран, куда очень легко спланировать самостоятельную поездку, но оба приобретенных тура были спонтанными путешествиями, спланированным за несколько дней до поездки, когда самостоятельное бронирование билетов и отеля обошлось бы гораздо дороже В целом, впечатление о компании осталось у меня не очень положительным, поэтому начну я с немногочисленных плюсов, а потом перейду к негативу. Чтобы отзыв легко читался, я разбавлю его фотографиями Черногории
Итак, к плюсам могу только отнести хороший трансфер,большой автобус приезжает вовремя, мест всем хватает, никто ни у кого на головах не сидит. В пути нам раздали буклеты с экскурсиями фирмы,на остановках сопровождающий гид сопровождала нас до наших отелей А теперь к недостаткам. Не знаю как в других странах, но конкретно в Черногории Библио-Глобус практикует переселение в другой отель через несколько дней после заезда без предупреждения. Например, вы берете тур в апартаменты Елена прекрасная на 7 дней, на 3 день вашего отдыха гид звонит вам и заявляет, что: "Ой, а вы знаете, мы вас забыли предупредить, вы сегодня переселяетесь в отель Василиса Премудрая, собирайте вещи"
В первую нашу поездку с Библио-Глобусом нам повезло и все 14 дней мы жили в выбранном отеле, но я хорошо помню, как девушка из соседнего номера рассказывала, что ее на третий день взяли и переселили даже не то что в другой отель, а в другой населенный пункт, при покупке тура эти детали не обговаривались.
В этом году мы сами подверглись переселению, причем мы с сестрой в этот момент были на пляже, а моя мама вообще была в Хорватии на экскурсии, в итоге нам пришлось все побросать и бежать в срочном порядке собирать вещи. Больше всего возмутило, что гид сказал : "как соберётесь, напишите , я проведу вас к новому отелю", но на деле, он не пришел, а скинул карту и сообщение, что дальше там жёлтый дом, увидите.
переписка с гидом
переписка с гидом
Чтоб вы понимали, в Черногории очень много жёлтых домов, они часто стоят рядом и поскольку в основном все жилье это апартаменты, никаких опознавательных знаков типа вывески там не висит. В итоге мы как дураки бегали туда сюда, потому что единственным опознавательным знаком была хозяйка апартаментов, которая вышла к нам далеко не сразу. Также возмутило агрессивное навязывание экскурсий. В Черногории на каждом углу куча уличных тур агентств. Отельные гиды видимо поняли, что рассказами, что в уличных агентствах вас обманут, обкрадут, продадут в рабство уже никого не запугаешь и стали задвигать, что у них супер эксклюзивная программа, отдельные дороги, гиды все исключительно кандидаты исторических наук и так далее. Я думаю, если бы цена отличалась в пределах 8-10 евро, многие не парились и брали бы экскурсии сразу у Библио-Глобуса, но здесь разница в цене иногда достигала 3х раз. Так мы приобрели тур в Албанию за 18 евро, библио глобус продавал его за 60 с чем-то. Видимо не у одних нас был такой настрой, поэтому после встречи с гидом многие вставали и уходили, потому что встреча и без того была нудна и затянута и длилась более часа. Милаха-гид тут же превращался в грубияна, пытавшегося насильно заставить всех остаться, фразами: "Так, вы куда это собрались?", "Спросы на туры очень большие, потом ничего не купите", "Вы что собрались всю неделю на пляже валяться", ну и т.д.
В первую поездку в Черногорию гид и город были другими, но хамство гидов оставалось на прежнем уровне До этого с более менее агрессивной манерой втюхивания я сталкивалась только в Анекс туре, но даже там девушка скорее предпринимала робкие попытки втюхнуть нам хоть что-то, без агрессии и проклятий. Собственно этого всего мне достаточно, чтобы больше не связываться с этой компанией, при возникновении спонтанных идей о поездке, я лучше поеду в другую страну, потому что в Черногорию туры продает в основном библио-глобус, а поездки в Черногорию буду планировать исключительно самостоятельно
Друзья! Этим отзывом я торжественно обещаю в течение ближайшего года на всех известных и неизвестных мне ресурсах отговаривать людей пользоваться услугами компании Библиоглобус. Мошенники это или просто верх человеческого идиотизма – делайте выводы сами.
Запланировали новогоднюю поездку с детьми в Сочи, забронировали номера в отеле Бархатные сезоны с 24.12.2018 по 03.01.2019. Заселились, номера, к слову, оказались ужасными, как оказалось, выбрали самый плохой из всех кварталов, но это бог с ним, не об этом речь.
Решили пару дней провести в Горках Городе, хлебнуть новогоднего настроения в горах, тем более, что поиск на сайте туроператора Библиоглобус предложил массу замечательных вариантов аппартаментов на даты 27-28 декабря. Ну и хлебнули, что называется, настроения по полной:
1. Был забронирован номер, который выдала система поиска БГ (на сайте их).
Особенно радует, что когда пытаешься что-либо забронировать на сайтах самих отелей, тебя все равно перебрасывает в форму бронирования БГ (привет, антимонопольная служба!)
2. После формирования заявки появился статус "Наличие дубля. Чтобы заявка была принята в работу, требуется оплата 100 %". При переходе по ссылке "Оплата" – статус "Невозможна оплата онлайн для этой заявки"
3. Оператор колл-центра Библиоглобус пояснила, что при наличии действующего бронирования, второе бронирование в те же даты можно оплатить только наличными через ВТБ, либо Связной и Евросеть, и я должна это сделать до 20.54 26.12.2018, чтобы заявка не была аннулирована. Специально поехали в Адлер в поисках отделения оплаты.
4. Оплата была произведена через Связной в 19.55 по карте, пришло уведомление на почту и смс-сообщение, что оплата прошла успешно, на почту пришло уведомление от БГ, что заявка принят. Более того, мне была предоставлена скидка в 2% и теперь мое (уже 100% оплаченная) стоила дешевле! Логика железобетонная.
5. В 22.05 (после окончания работы Библиоглобус!) пришло сообщение об аннуляции заявки со статусом "Рассмотрите номера на гарантии"
6. На следующий день оператор колл-центра объяснила, что моя заявка в систему попадает только после 100% оплаты, тк дубль бронирования, и только после этого система сказала, что номеров-то оказывается нет, ничем не могу помочь.
Ну т.е. я деньги заплатила только для того, чтобы мне отказали. А потом мне пояснили процедуру возврата средств, из которой следует, что средства мне вернутся только после физического получения документов на адрес московского офиса БГ, потому что оплата не через сайт, а через сторонние организации. Причем я обязана сначала прислать сканы этих документов, а потом предоставить каким-то магическим способом им оригиналы, в числе которых – еще и чек от Связного. На мое изумление сложности процедуре возврата – мне сказали: "Ну вот такая процедура при такой оплате". На то, что я оплатила таким образом не по своей воле, еще и с убытками на время, нервы, такси до отделения и комиссии – это наплевать. Но дальше – больше.
7. Волею судеб 29 декабря я была уже в Москве (какая удача!) и лично пришла сдать эти оригиналы документов. На копиях мне поставили печать, принимающая сторона документов уверила меня, что весь офис, включая бухгалтерию, работает с со 2 января, и возврат будет осуществлен в течение 3-5 дней.
8. Ныне 15 января, и служба возврата средств БГ на мои запросы весьма нехотя отвечает мне, что у меня в заявлении неверно указаны реквизиты карты. Что, мол, я не с той карты оплату производила. И предъявляют мне номер карты, с которой я оплачивала бронирование в Бархатных сезонах. Мне-то все-равно, на какую карту мне средства вернутся, но угадайте что? Даже если бы я махнула рукой на этот идиотизм и дала бы им реквизиты карты, оплату с которой они видят у себя в системе – то нужно что? верно, снова предоставить ОРИГИНАЛ заявления в московский офис.
Итог. Нет до сих пор несчастных 6890 рублей. Нет новогоднего настроения, нет оперативного решения проблем, нет доступа связи ни к отделу возврата средств, ни к системе контроля качества Библиоглобуса, потому что на форму обращения отвечает тот же самый менеджер, который только что тебе отвечал в чате, и на которого ты, собственно, и жалуешься. Нет уже порванного мозга от всего этого маразма, и есть только желание не иметь ничего общего больше с великолепной логикой и логистикой этой дичи под названием Библиоглобус. Не прощаюсь, я этот отзыв буду размещать с завидной частотой, потому что ТАК меня не удавалось довести еще никому. В этом прям молодцы.
Уважительное отношение к клиенту? – Не, не слышали
С туроператором Библио Глобус моё знакомство началось в марте 2017 года. В это время я приобретала у них тур в Сочи на 7 дней по смешной цене 14 000 за двоих. Тогда я работала в туристического агентстве, и, как оказалось потом, возможно, по этой причине всё прошло достаточно гладко.
Апрель 2018. Мы с мужем давно хотели в отпуск и постоянно мониторили сайты туроператоров. И, о чудо, в 12 часу ночи на сайте Библиков нашелся тур в ОАЭ по привлекательной цене. Но вылет уже сегодня, а нам ещё нужно добраться до Москвы. А это значит…. Время приключений!
Быстренько зарегистрировалась на сайте, как физ. лицо, забронировала тур, который был на "ОНЛАЙНЕ" (моментальное подтверждение, не по запросу, отель и перелет горели манящим зеленым цветом). На почту пришло подтверждение, что тур забронирован, договор пришел в электронном варианте, деньги с карты списаны.
В 8 часов утра мы уже были в аэропорту Домодедово. Вылет в Дубай из аэропорта Внуково в 12.15. Документов на почте так и не было. Заявка на сайте была в статусе "забронировано".
Вызвали такси из одного аэропорта до другого. Едем, время 9, документов на почте нет… Сил ждать больше не было, звоню в Библио Глобус.
Трубку берет Анастасия. Я объяснила, что тур забронировали ночью, деньги списались, лист подтверждения пришел, а документов нет. И мы уже едем в аэропорт.
В тоне, будто я позвонила её в 3 часа ночи на личный телефон, Анастасия мне говорит, что туры забронированные на сайте должны подтверждаться менеджером в течение 5 дней! 5, блин дней.
Мой логичный вопрос, зачем выставлять на онлайн туры вообще, если после бронирования нужно ждать 5 дней менеджера. Это не онлайн вовсе, а обычный запрос…
Анастасия мне сказала, что только глупые люди верят в онлайн.
Хммм, значит Ваши клиенты, Вы считаете, такие?
На что мне Анастасия ответила, мы можем сколько угодно ждать билеты и ваучеры, но самолет к тому времени улетит, а мы останемся ни с чем!
Вот тебе и поехали развлекаться. В переписке к заказу я написала менеджеру, что нам оператор колл-центра сказала, этот тур не подтвержден, спросила что делать дальше.
Менеджер, спустя 3 часа (!!!) ответила, что может предложить тур на завтра дороже на 40 тысяч рублей. Или тур через неделю и дороже на 30 тысяч рублей. А этот тур, что забронировали мы, прямо перед нами случайным образом был распределен другим людям. Заааамечательно…
Мы отказались, деньги вернули быстро (и на том спасибо!)
А мы быстренько нашли тур у Санмара с вылетом на следующий день, где чудесные менеджеры и онлайн действительно онлайн!
Ездила отдыхать в Турцию (Сиде) в 2018 году с помощью этого тур.оператора.
Критерии отдыха были следующие:
– отель 5*
– первая линия
– all inclusive ultra
– экскурсии на месте (ну вот не захотела я их оформить с путевкой сразу).
– приемлемая для меня цена (до 40 тысяч за 7 дней).
В аэропорту встретили, посадили в классный автобус.
Отель 5*, но с существенными минусами, которые "съели" для меня звезду (душ прикручен высоко к стене; плохая уборка в номерах; наплевательское отношение персонала в отеле; не идеально чистая посуда в ресторанах, портье, который не ушёл из номера без чаевых. Возмутительно – он стоял 10 минут!). Но это не так критично. Отель подобрали, в целом, очень даже хорошо.
Отель на первой линии. Для выхода на пляж даже не надо переходить дорогу. Это огромный плюс. Территория отеля огромная, всё красиво, чисто, ухожено. Бананы, пальмы, цветы, оливковая рощица, геккончики, птички – всё прекрасно, всё в наличии.
Еда вкусная, разнообразная, много. Алкоголь не разбавленный, большой выбор коктейлей, можно собрать свой, можно пить не смешивая. К ресторану особых претензий нет. Если не считать посуды, то он на высоте.
Цена тура в пределах моей нормы. Совсем дешевым оказался авиаперелет. 6340 туда-обратно на человека.
А дальше самое страшное – минусы:
Авиакомпания задержала вылет на 3 часа. Неприятно очень.
Экскурсии на месте оказались в 5 раз дороже, а в офисе именно те экскурсии не предложили. В итоге отказалась переплачивать и взяла аналогичные экскурсии в районе базара. Не пожалела ни минуты, так как сэкономила кучу нервов и денег.
Отельный гид рекламировал "прикормленные" и очень дорогие места (магазины одежды, мехов, кожи, даже сладостей). Съездила в пару мест и поняла, что это пустая трата времени. Много врал, что вокруг отеля ничего нет. Стоило выйти ночью на улицу – 8 ночных базаров в радиусе 1 км.
Гид, которая встречала в аэропорту в Турции не очень хорошо говорила по-русски, не рассказала ничего интересного или важного и неадекватно смеялась всю дорогу. На вопросы отвечала размыто и непонятно. Но проводила в отель и дождалась заселения, на случай, если у нас бы возникли проблемы.
В Турцию с БиблиоГлобусом больше не поеду, рекомендовать не стану. Общее впечатление от них осталось на 3.
Обман, несоответствие купленного тура и фактически оказанной услуги, за уже оплаченный тур нужно доплатить
С таким откровенным обманом сталкиваюсь впервые. Приобретала пакетные туры в разные страны с различными туроператорами, знаю, что такое чартерный рейс и как может измениться время вылета в последний момент, всегда относилась к этому с пониманием. Но то, что произошло вчера, за гранью понимания любого здравомыслящего человека. Вчера днём был приобретен тур от Библиоглобус со 100% оплатой в Айа-Напу на 9 ночей с 15 июня через Левел тревел. Мною самостоятельно оформлены визы в аэропорт прилёта (г. Ларнака), который указан в туре, копии онлайн виз отправлены через Левел туроператору, получение подтвердили. Но спустя всего пол дня после покупки тура (за 10 дней до вылета) мне поступает информация, что вылет изменён. Меняется не только время вылета и прилёта – перенос составил более суток и время пребывания в отеле сокращается с 10 до 8 дней, но и ГОРОД прилёта и вылета с Ларнаки, что логично, на Пафос, который находится на противоположной стороне острова, время трансфера увеличивается в 3 раза! Соотнеся все вышеперечисленное можно сделать вывод, что туроператор намеренно указывает выгодный рейс, чтобы после оплаты тура сразу, в этот же день изменить на другой, на который ни один турист ни за что бы не потратил свои деньги. Будьте внимательны! Продажа производится недобросовестно, это подтверждается и тем, что тур с моими изначальными рейсами продается до сих пор. При покупке тура предупреждается о возможном изменении времени рейса, но никак ни города прилёта, получается, что в день отлёта я могу обнаружить, что вылет у меня из Воронежа, вместо Москвы. Консультация сотрудников Левел Тревел была некорректна, я уточнила про аэропорт в Москве, но меня не предупредили о частой смене аэропортов данным туроператором. Об этом я узнала сегодня от таких же обманутых туристов, даже услуга конкретизация рейсов в данном случае не помогает. Агентство и туроператор ставят покупателей в безвыходное положение. На просьбу расторгнуть договор было предложено оплатить мною штраф 28500 руб за якобы понесенные затраты туроператора, потом он снизился до 18 тыс. Второй вариант – доплата за конкретизацию рейса 4900 руб, чтобы был закреплен уже приобретенный и оплаченный мною ранее в пакете рейс, но даже здесь нет гарантии, что он не будет перенесен или изменен, в т.ч и смена аэропорта/города (напомню, в визе закреплен город прилета). Выбрала второй вариант, надеюсь больше сюрпризов не будет + отправлен запрос на проверку факта обмана в роспотребнадзор.
Отдых в Таиланде с Библио-Глобус. Море впечатлений и куча фотографий!!!
Я отправлялась в другие города и страны несколько раз. При поездке в Таиланд выбор пал на туроператора Библио-Глобус. Ценник был вполне приемлемый и было решено ехать с ним в Паттайю.
При прилете нас встретил гид и проводил в автобус. Всем надели цветочные ожерелья, подарили фирменные рюкзаки-мешки и сим-карты (мне удалось несколько раз бесплатно позвонить в Россию при нулевом балансе). Также к туру прилагалась бесплатная экскурсия на змеиную ферму или же на ферму крокодилов и сад миллионолетних камней, но с небольшой доплатой, последнюю я и выбрала.
Другие экскурсии приобрела также у оператора при встрече с гидами на следующее утро. Ценник практически такой же как у уличных фирм, поэтому смысла искать что-то отдельно не было.
Организация экскурсий была на высшем уровне. Автобус не опаздывал, ехать было комфортно, при необходимости, мы пересаживались в машины (типо газелей). Гиды старались все время что-то рассказывать, чтобы не было скучно, даже если попутно нас завозили в магазин сувениров или на очередную фабрику.
Экскурсия в сад миллионолетних камней и крокодилову ферму
Экскурсия началась с посещения зоопарка, где можно было покормить различных животных и сфотографироваться с ними. Больше всего желающих было на кормление крокодилов с помощью удочек, но мне понравились слоны. Эти воришки могли выхватить банан прямо из миски. Но в тоже время спокойно давали себя погладить. Жирафы же почти не реагировали на туристов. Хотя толпу китайцев все приводило в восторг. Китаянки кричали от ужаса, когда их поднимали слоны для фото. Хотя я ничего страшного в этом не заметила. Слоны надежно сцепляли хоботы и легко поднимали как на качелях всех желающих.
Кормление крокодилов
Слоны
После проходило шоу с крокодилами. Туристам показывали трюки с кровожадными хищниками. После была возможность сфотографироваться и с ними.
Потом давалось около часа на прогулку по саду камней и фотографирование. Видно, что камни сделаны искусственно, но все равно сад невероятно красивый.
Поездка в Нонг Нуч и шоу трансвеститов
У этой экскурсии было два варианта – дневной (поездка в первой половине дня до обеда) и вечерний (поездка с утра и до вечера). Я выбрала вечерний Нонг Нуч и провела в парке целый день.
Парк делится на несколько секций и во время экскурсии мы передвигались на небольших открытых машинках прямо как на полях для гольфа. Сперва мы посмотрели огромное количество орхидей и скульптур из глиняных горшков.
Потом уже посетили сады в китайском, английском и французском стилях. К обеду посмотрели шоу слонов. Погуляли среди цветов. Гид, кстати, помогла выбрать очень красивые виды и сама предлагала сделать фотографии.
Потом уже предстоял ужин со шведским столом. Тогда же состоялось традиционное шоу и шоу трансвеститов. Приятно, что не было никаких намеков на пошлость. Трансвеститы были в красивых платьях и пели под фонограмму. В конце экскурсии мы пошли запускать на мост небесные фонарики. Выглядело просто потрясающе.
небесные фонарики
Обзорная экскурсия "Вся Паттайя" и змеиная ферма
Мне понравилась эта экскурсия тем, что охватывала сразу несколько более мелких предложений туроператора. Мы посетили океанариум, деревню длинношеих женцин, китайский музей с терракотовыми воинами и увидели золотого Будду на скале.
Во время заезда на змеиную ферму помимо просмотра шоу, все желающие могли отведать "змеиный" обед – съесть сердце змеи, суп из змеиного мяса и выпить змеиную кровь. Все это на момент поездки стоило 1000 бад.
Отель
Если же говорить о размещении в отеле, то я ждала намного худшего. Отзывы на сайтах были двоякие, но отель мне очень понравился. Располагался на второй линии от моря. Чтобы попасть на пляж мне нужно было перейти дорогу и пройти насквозь соседний торговый центр, что занимало не более 5 минут. Номер стандартный. Грязи не заметила, балкон очень большой. Но по ночям залетали комары, поэтому окна я обычно закрывала и включала кондиционер.
Завтраки понравились, каждый день пробовала что-то новое, особенно порадовали фрукты.
Сам отель находится радом с ночным и фруктовым рынками. Рядом два торговых центра и королевский монастырь, куда можно было свободно заходить.
Скорее всего, при поездке в подобные жаркие страны я снова остановлюсь на этом туроператоре.
Приветствую всех, кто зашел прочитать данный отзыв. Начну с того, что давно планировали с семьей выбраться заграницу и так уж подвернулось, что в этом году, накопив денежную сумму слетали в Турцию с "замечательным" туроператором библиоглобус.
Заплатив немалую сумму за 5-ти звездочный отель в Сиде за 4 месяца до отъезда , мы были в ожидании хорошего отдыха. Но за 5 дней до вылета наш турагент нас оповестил, что у вас произошла "задержка" рейса. задержа в кавычках, т.к. библиоглобус решил поменять вообще наш рейс на другой и разница между ними составила 12 часов. естественно, мы были в шоке, но за 5 дней ничего уже сделать не могли. звонок в авиакомпанию был, на что авиакомпания ответила, что ваш туроператор не включил вас в бронирование на первый рейс. оговорюсь, что номер рейса и конкретная дата и время вылета были прописаны в договоре. приехав в аэропорт наш рейс задержали еще на 3 часа, но уже по вине авиакомпании. в итоге, вместо 5 августа в отеле мы были в 2 часа 30 минут ночи 6 августа. по пути в отель сопровождающий библиоглобуса вышел из машины, сказал, что у него поменялись планы и вас до отеля довезет водитель (ехать он сказал еще минут 20), который ничего не понимает по русски, хотя все-таки в конце он выговорил "платить будешь?".
в самом начале пути сопровождающий объяснил, чтобы в 9 утра мы пришли на ресепшн, где к нам подойдет гид библиоглобуса. в итоге за 15 минут до 9 часов мы пришли на ресепшн, прождали до 9 часов 5 минут, после чего начали искать нашего гида самостоятельно. Когда мы нашли ее, она на нам высказала, что мы опоздали и приходите минут через 20. на нашу реплику о том, что она должна была нас искать было сказано, что у нее сзади на футболке прописано название фирмы (а сидела она спиной к стене).
Мой вам совет, если хотите провести отпуск без потраченных нервов, то не пользуйтесь услугами этого туроператора. сэкономите нервы и деньги, потому что за 2 тысячи долларов такого наплевательского отношения к клиенту надо поискать.
Несколько раз уже кидал данный туроператор. Мы с мужем любим много путешествовать и есть с чем сравнить. Первый раз он заказал тур в Черногорию,оплатил его,но пришел отказ(места в отеле и в самолет были). Во второй раз я сама заказывала тур в Абхазию для родителей. Тур стоил прдозрительно дешево, но на сайте было указано "много мест в отеле" и "мест в самолете до фига". Я оплатила тур,ожидая на след.день получить уже электр.билеты,но вместо билетов пришел отказ по отелю! Как же на сайте написано,что много мест,я покупаю тур,а приходит отказ? Было бы время я подала бы на эту контору в суд за нарушение правил публичной оферты. Написано все ок,покупаешь или бронируешь,а потом оказывается кидалово. И они предлагают существенно дороже тур в этот же отель Рекламный ход,завлекаловка. Когда у них напрямую спрашиваешь,что за ерунда,они ничего не отвечают,молчат,переводят разговор в др.русло.
Также в минус туроператора укажу следующее: сайт не доработан, нет даже примитивной сортировки по возрастанию/убыванию цен. Нельзя дозвонится до менеджера,кот.занимается вашей заявкой,говорят: " пишите комментарий на сайте,по телефону инфу не даем". И человек вынужден вместо того,чтобы за пару минут выяснить все вопросы,ждать несколько часов пока соизволят ответить. Менеджеры работают расхлябанно, отвечают хамско, кидают трубку.
Мы много путешествуем и часто летаем как самостоятельно, так и с разными туропероторами, включая Библио Глобус.
Но каково же было наше удивление, я бы даже написала шок, когда мы первый раз столкнулись с классической схемой развода туриста оператором на деньги.
Это случилось так: Мы самостоятельно выбрали отель и я написала адресное письмо оператору относительно стоимости тура в заданный отель по определенным датам, в общем-то стандартный запрос с указание отеля, количества отдыхающих, нужных дат, питания и пр.), мне пришел ответ, вот он:
вся переписка по поводу цен велась мной с оператором письменно (я переписывалась не с одном Библио-Глобусом и это было наиболее удобно, что бы ничего не напутать), то есть все доказательства обмана зафиксированны письменно.
Сумма тура на 4-ых человек как видно из письма равнялась 179688 руб., на тот момент это было наиболее выгодным предложением относительно конкурентов, я посчитала это логичным, ведь Библио Глобус был туропеторотом данного направления, а другие компании были турагентами.
Не долго думая я забронировала тур и сразу поехала подписывать контракт…
В офисе ВНЕЗАПНО оказалось что цена утра выросла на 30%!!! Мне это казалось немыслимым, нереальным, шокирующим! Руководства на месте не оказалось, и выяснение ЧП было отложено до утра следующего дня.
В итоге я потеряла время, нервы и деньги на бесполезную дорогу туда-сюда.
Доводы оператора Библио-Глобуса были такие: она просто не знала почему так произошло и сослалась на популярность направления, скачки курса и фатальность ситуации: внезапно изменилась цена, видимо "дешевые" номера за несколько часов распродались. Это было мягко говоря и нелогично и не правда.
В общем я уехала из офиса Библио-Глобуса крайне расстроенная и с пустыми руками, покупать тур дороже чем у турагентов было глупо!
На следующий день последовали "разборки" с начальством Библио Глобуса, мне даже "милостиво" и в утешение было согласована скидка в 3% от тура, цена же тура прежней так и не стала, и закрепилась на уровне 214148 руб.
179688 руб итого против 214148 руб (с учетом скидки) цена изменилась почти на 20%!!!
Считаю это классическим разводом, о котором тут же прочитала в сети, многие операторы грешат таким способом, что бы привлечь клиентов, а когда вы уже счастливые приехали со всеми документами и деньгами в офис, в предвкушении приятных хлопот перед отпуском, внезапно подтасовывают факты и вот билеты уже "подорожали", номера "распроданы", и вообще кому сейчас легко, цена внезапно выросла на 30%.
В итоге на следующий день я все же купила путевки именно в тот отель, что мы выбрали, у более честного турагента, который в свою очередь купил этот тур в туроператора Библио Глобус, который не брезгует вот такими не честными приемами продвижения продаж частным клиентам. Стыдно!
Я не из тех туристов, которые в отпуск и в его подготовке видят один негатив и ради справедливости в мире хочу внести версию, что возможно оператор Библио Глобуса просто ошиблась, когда давала ответ на мой запрос по отелю (случайно посмотрела более дешевый вариант – отель сетевой), человеческий фактор всегда бывает и мы все люди, я бы не акцентировала на это случае внимания, если бы оператор/менеджер передо мной ИЗВИНИЛИСЬ и признали свою вину.
Отзыв на сам отель серии Tsokkos я напишу позже, забегая вперед напишу: наш отпуск удался на славу, не смотря на столь скомканное начало.
Представители Библио Глобуса на Кипре были прекрасны!
Любите читать про разводы и грабежи? Мои отзывы о неудачах в крупных компаниях и дальнейшем развитие сюжета:
Все хорошо, но стоит похвалить, как сразу же натыкаешься на негативный опыт.(Отзыв дополнен 09.02.2018г)
Случайно наткнулись на данного тур.оператора, когда на голову свалился внезапный отпуск в летнее время (повезло как никогда).
Естественно ценник зашкаливал, что на сам перелет, что на проживание. И тут на работе мне сказали "Чего мучаешься? По путевке дешевле выйдет. Вон Библио Глобус нормальный тур.оператор". И я решила последовать совету, наученных опытом в использовании путевок, людей.
Выбрали тур. Я лично решила поехать в офис и оформить путевку- он находится на Большом пр. Сразу скажу, народу там тьма и в очереди пришлось поседеть, но это не вина менеджеров, а самих клиентов (это мое сугубо личное мнение, т.к. я человек самостоятельный и сама способна выбрать, что мне нужно без помощи менеджеров).
Просидев в очереди почти 40 минут, очень хотела найти директора компании и сказать ему пару ласковых о том, как же сильно надо ненавидеть людей, что в офисе, кроме как старенького вентилятора, ничего для вентиляции воздуха нет. У меня голова заболела сильно от духоты, что уж с менеджерами происходит, которые весь день там сидят, даже представить не могу.
Ну вот и подошла моя очередь. Девушка доходчиво, спокойно все сделала. Никаких нареканий нет. Я оплатила 50% от стоимости (оставшуюся часть доплачиваешь потом) и пошла домой. Через пару дней пришел ответ, что в отеле который мы выбрали- уже мест нет, надо выбирать другой (тут либо ехать в офис, если хочешь помучить менеджера или же самим подобрать вариант).
Я выбрала второй вариант (помня, какие там очереди и духота). И сама выбрала нам вариант, благо на сайте все доступным языком написано.
По почте нам оперативно отвечали на все наши вопросы, которые,естественно, появлялись. И все! Мы появились в офисе лишь однажды, когда через терминал доплачивали вторую часть стоимости путевки, так сказать, проездом были и зашли.
Все документы пришли на почту даже раньше заявленного срока. Остается только их распечатать и в путь…
Перелет- все по расписанию. Мы никогда не пользовались услугой "трансфер" поэтому слабо себе представляли, как там будут встречать. Оказалось, все очень просто: В багажном отделении девушка довольно громко оповещала "Кто от Библио глобус вам туда-то". Вообще куда не глянь, везде сотрудники БГ. Так что если заблудитесь (что навряд ли, это надо постараться, чтобы такое приключилось)- вам всегда будет к кому обратиться.
Погрузили мы свои уставшие тела в автобус и поехали к нам в отель. По дороге девушка рассказывала куда можно пойти, где экскурсии проводятся и вообще куда обращаться в случае чего.
Когда оформляли путевку у нас было одно пожелание- номер с балконом и это пожелание выполнили. Приятно, если вспомнить про несчастный заезд в гранд отель жемчужину (это когда мы в марте были в Сочи, самостоятельно, без тур.оператора)- так там пожелания выполнили абсолютно в противоположную сторону.
Про сам отель я напишу отдельный отзыв. Скажу кратно: рекомендую Имеретинский парковый квартал. Очень хорошее место для отдыха.
Обратно в аэропорт нас забрали вовремя, по пути девушка-гид объяснила кому куда идти, в зависимости от того, кто зарегистрировался через сайт, а кто нет.
И вот, отпуск закончился, остались лишь одни положительные эмоции.
Вот так, первый раз обратились к тур.оператору и оказалось, что этот первый блин не был комом, а вполне себе такой классный блинчик получился)))
Следующий отпуск обязательно будем планировать с Библио Глобус.
09.02.2018г
И вот он, скоро отпуск и конечно же, сразу кинулись на сайт БГ. Смотрю, а на нужные даты (опять-таки в Сочи,больше нигде отдыхать мне нельзя))), в нужный нам тур- стоит 40тр. И это вместе с перелетом. Я такая "Вау", нормально, надо заказать. И стала оформлять бронирование тура. В процессе оформления тура оказалось (а вернее программа сама оповестила), что ВНЕЗАПНО цены на авиаперелет изменились и путевка на двоих теперь далеко не 40тр стоит, а все 66тр. Ничего себе подорожание на 26тр. Причем, я глянула в парочку других направлении, и там тоже цена на стадии бронирования значительно менялась. Мой маленький еврей и так негодует из-за ценообразования на наши курорты, а тут 66тр….неееет, я лучше дома посижу.
Но дальше еще интереснее…дернуло меня посмотреть, сколько стоит все это, если самим все подбирать (забронировать отель, купить авиа-билеты). И знаете, разница в 12тр. меня поразила. т.е. я сама себе подобрала тур за 53200 (это проживание и перелет на двоих). Решила я позвонить в БГ, может я что-то не туда тыкнула или в такой разнице стоимости есть какой-то сакральный смысл. Но нет, девушка мне сказала, если коротко "ну вы сами выбираете,что вам больше подходит, хотите через нас заказывайте, хотите сами". Вот она, заинтересованность в клиентах))))
Вот так. А мы-то думали, что через туроператоров дешевле. А оказывается, на 12тр дороже. И с чем это связано, ведь летом мы отдохнули значительно дешевле, чем если бы сами все покупали, я не знаю. Мне неведома эта магия.
Тур в Тунис на период с 22 июня по 3 июля был выкуплен еще в мае. Мы выбирали отель из предложенных турфирмой с учетом нашего пожелания – не дороже 90 тыс.рублей на двоих- мамы и дочери 12 лет. В итоге был выбран отель CHICH KHAN 4* в Хаммамете. Отель привлек именно территорией- так как мой ребенок любит бассейны, а на море практически не ходит. Счастливые, что отдых забронирован и оплачен мы стали собирать чемоданы) В день перед вылетом нам сообщили, что отель продал намного больше номеров, чем мог себе позволить- и собственно мы летим в другой отель, не в 4*, а в 3*, и в другую часть Хаммамета. Лихорадочно в шоковом состоянии стала искать информацию об отеле, в который мы летим..так как изменить что либо мы уже не могли(( как сообщил представитель турфирмы- для Туниса и Турции замена отеля это скорее правило, чем исключение- и нам очень повезло вместо 4* на 2-й линии мы попали в 3* на 1-й линии((( Вылет борта АК РОССИЯ из Екатеринбурга по плану был на 03.15 ч. 22 июня, фактически вылетели в 04.20. Обратный вылет 03.07 планировался в 06.25 ч., из отеля нас забрали в 3 часа ночи, хотя на табло прилета аэропорта Кольцово наш рейс уже значился задерживающимся и в итоге после 3! переносов рейса из аэропорта Энфида мы улетели в 9 часов( При покупке тура он был обозначен как 11 ночей, однако как я ни считала, никак не смогла насчитать 11((( зная о задержке рейса, вполне возможно было дать людям выспаться в отелях, а не на лавках в аэропорту. Спасибо хоть через 2 часа ожидания выдали воду, так как ценник не вполне адекватный- 5 динар за бутылочку 0.5 л.
Достоинства
отель на замену оказался лучше, хоть и ниже катего
Собрались в отпуск с Библио Глобус – можно не переживать и довериться им!
Всем привет! Хочу поделиться своим опытом.
Покупала путевки у Библио Глобуса несколько раз, у меня даже накопилась скидка в размере 4 %). Первый раз покупала в тур агентстве Море солнца, которое, как известно, объявило себя банкротом. Но я покупала за год ДО). Однако моя подруга умудрилась приобрести путевку буквально за несколько дней до банкротства этого тур агенства, заплатив всю стоимость путевки. Деньги, естественно, ей никто не вернул.
Кто не знает:турагенства продают путевки туроператора и получают за это свои проценты от самого туроператора, но с момента, когда вы оплачиваете путевку и когда деньги поступают туроператору проходит много времени, т.е. они не сразу передают деньги за путевки, таким образом, есть риск, что путевка не будет проплачена, как было в случае с моей подругой.
Туроператор же продает собственные туры (т.е. у них заключены договора с отелями, с авиакомпаниями и т д. и на момент покупки номера в отеле уже оплачены и авиабилеты уже выкуплены). т.е. даже если вдруг что-то происходит с туроператором, риска нет, так как ваша путевка в любом случае уже оплачена.
В общем, с тех пор, как все это произошло с моей подругой я покупаю путевки исключительно у туроператора (не всегда у библио глобуса), хотя возможна разница в цене, так как турагенства могут делать скидки на те же самые путевки. Но спокойствие дороже).
О самом Библио Глобусе не могу сказать ничего плохого ( правда по подбору тура в моем случае они не участвовали, так как я обычно сама находила нужный мне тур у них на сайте и к ним в офис ездила только оплачивать). В офисе была у них на ул. Правды, все менеджеры очень профессиональны, вежливы и компетентны.
Еще, что мне нравится у них, это сопровождение в течение всей поездки. Сначала гиды встречают вас в аэропорту, буквально через каждые 10 метров стоят люди с табличками и встречают вас, затем провожают к автобусу. В автобусе рассказывают про страну, куда вы приехали и важные моменты как себя вести и какие-то особенности есть в данной стране. По приезду в отель, помогают с расселением и, как правило, на следующий день утром назначают встречу, чтобы сообщить еще какие-то важные моменты ну и, естественно, рекламируя свои экскурсии. Я брала у них 1 экскурсию, ну и, честно, говоря никакой разницы не заметила, по сравнению с экскурсиями, которые мы брали на улице, так сказать). Они же пугают, что могут обмануть или же услугу предоставить некачественно. Я с таким не сталкивалась и брала так экскурсии не один раз.
Что мне нравится еще у Библио Глобуса, это то, что при отъезде в аэропорту также стоят сотрудники и помогают быстро пройти регистрацию и не заблудиться. Отказывается, что не все туроператоры так делают, в прошлом году с Тез Тур (они просто высадили нас из автобуса и все) мы заблудились в аэропорту, пропустили автобус, который везет к самолету и нас разыскивали по громкой связи. Неприятненько)
Но и с Библио Глобусом был один неприятный случай. Однажды наш рейс перенесли на 5 часов! Скорее всего они знали об этом заранее, мы не проверяли, когда именно появилась эта информация, но скорее всего она уже была, когда нас забирали из отеля. За нами приехал автобус и уже по дорогу в аэропорт (точнее на подъезде) нам сообщили, что придется подождать…5 часов). И слава богу, что мы не догадались пройти таможню (потому что были и такие, этом людям пришлось все пять часов сидеть в аэропорту). Регистрацию на рейс мы прошли накануне через интернет, поэтому мы оставили свои вещи и поехали в город неподалеку и сидели на берегу моря). А могли бы оставаться в отел, но им было проще нас вывести и уже снять с себя обязательства за нас. Это мне не понравилось, конечно.
А в целом, я рекомендую этого туроператора. Надежный, проверенный мною не раз!
Спасибо, что прочитали мой отзыв! Хорошего всем отдыха, кто собирается отдыхать).
Здравствуйте. Сразу оговорюсь, это- мой первый выезд за границу. Но даже при отсутствии опыта путешествий, не считаю нормальным все то, что случилось с нами в этой поездке. Для удобства чтения, разобью отзыв на несколько блоков.
Решили с парнем съездить в Турцию в июле 2019 г. Нашли на сайте путевок недорогую поездку в Кемер. По фотографиям и отзывам, отель должен был быть прекрасным, цена тоже была приятная, решили не упускать возможность и оформили путевку.
1) Организация Дата отъезда 13 июля, обратно вылет 19 июля вечером (прошу обратить внимание, вечером!). Еще до вылета туда, туроператор нам сообщил, что изменили время возвращения. По их словам, обратно мы полетим утром того же дня. То есть -1 день отпуска, но учитывая то, что рейс чартерный, то ничего не попишешь.
2) Проживание Приключения начались уже сразу по приезду в отель. Нас попросили подождать в холле, пока сделают уборку номеров. Так же с нами в этот же отель заселялась женщина с дочкой. Мы вчетвером прождали полчаса, после чего нам сообщили, что свободных номеров нет. Повели в отель через дорогу, и предложили заселиться туда. Когда нам показали "номера", мы были в шоке. По сути, это были не номера для гостей, а комнаты для обслуживающего персонала. Комнатки маленькие, грязные. Из мебели только кровать (с рваной простыней), стол и шкаф. Вешалок в шкафу соответственно нет и вещи свои деть некуда. Как на вокзале, живи на чемоданах. Про сантехнику напишу без подробностей, там все плохо. В итоге, нас пересилили через 2 дня (всего нас было 5 человек таких же "везунчиков"). Уже после переселения стали замечать, что всех, кто приезжает в этот отель, сразу отправляют через дорогу, откуда выселили нас. Дело поставлено на поток. Однако одну молодую пару заселили сразу, якобы они предупредили турфирму, что приехали жениться. Не знаю, сколько тут правды, но заселили их сразу. Номер, который нам дали небольшой, но уютный, с небольшим балкончиком. Ванная получше, чем в старом отеле, но сантехнику не мешает немного починить. Кормили вкусно, но каждый день одно и то же. На завтрак еще можно что-то выбрать, ужин одинаков.
3) Досуг У отельного гида купили экскурсию в Памуккале. Хочу предостеречь: не ведитесь на экскурсии, которые предлагает гид. Лучше купить у местных, выйдет дешевле. Собрали нас в 5 утра, по пути завезли в кучу магазинов, чтобы людям было полегче ехать с опустевшими кошельками. Доехали только к обеду. Еще на месте содрали денег за купание в термальном источнике (хотя изначально заплатили прилично за экскурсию и думали, что туда входит и купание в источнике). Ближе к концу нас экскурсовод начал дико подгонять, что, мол, не успеем, надо быстрей собираться. И все ради чего? Правильно, чтобы успеть втюхать туристам еще и полудрагоценных камней. По итогу, потрачена куча денег, куча времени за счет этих нескончаемых магазинов и обещанных красот мы не увидели.
4) Отъезд Накануне вечером мы уточнили у отельного гида время отъезда, не было ли изменений. Он нам вообще не ответил. Утром приехала машина, нас забрали, по пути забрали еще нескольких туристов и повезли в аэропорт. На стойке регистрации нам сотрудница сообщила, что наш рейс задерживают. Правильно, его перенесли на вечер! А на часах 6 утра. Через час-полтора, представитель авиакомпании нас собрала и сообщила, что всех пассажиров отвезут в отель, недалеко от аэропорта. Пока ждали автобус, разговорились в людьми и оказалось, что все, кто приехал утром, купил путевки у Библио-Глобуса. Почему турфирма не известила клиентов о переносе рейса на вечер так и осталось загадкой. По приезде в отель, нас заселили и сообщили, что можно залезть в мини-бар, это бесплатно. Повторялось это несколько раз при большом количестве людей. Думаю, вы не удивитесь, если я напишу, что при выселении нас попросили оплатить то, что оттуда съели и выпили. Мы ничего оплачивать не стали, начали ругаться с ними. Нам та же женщина, которая утром говорила, что это бесплатно, стала говорить, что такого не было и надо платить, а то не красиво получается. После получаса препираний сотрудники отеля решили посмотреть записи с камер и оказалось, что мы были правы, и нам действительно говорили про бесплатный мини-бар. Оказывается, молодой человек на ресепшне который это сказал ошибся, а после обеда пришел другой сотрудник и сказал, что все платно. Получается, гости отеля должны оплачивать ошибку сотрудника? Или это на дурачка, прокатит или нет? К слову, некоторые решили заплатить за шоколадки и орешки, чтоб не ругаться. Очень жаль, что тут отелю удалось "навариться" на гостях.
В конце скажу, что поездкой остались не довольны, работой туроператора в особенности. Больше не обратимся к нему и никому не советую.
P.S. Можно было бы подумать, что эти коленца с жильем в подвале и прочее из-за того, что дешевый тур, но нет. Познакомились с мужчиной, он с семьей купил довольно дорогой тур, должны были жить в хорошем пятизвездочном отеле, но их по началу так же засели в какую-то конуру. То есть, турфирма в курсе всего происходящего, они все это и организовали, так что писать им или жаловаться бесполезно.
Не нужно сейчас задавать вопросов, возможно, это никому не интересно! – так общаются гиды Библиоглобуса
Моя поездка на Кипр была очень спонтанной и неожиданной – ведь ни я, ни моя спутница не собирались пойти в отпуск, но "горящая" дешевая путевка в период, на который выпадал мой день рождения, сделали свое дело!
И вот, мы на солнечном Кипре, не смотря на закончившийся уже сезон.
ВСТРЕЧА
По прилету на выходе из аэропорта мы увидели стойку своего туроператора с улыбчивой загорелой девушкой, к которой даже не успели подойти, как она молча указала нам на автобус Библиоглобуса. Каково же было наше удивление, что ждал нас не один автобус, а целых шесть. Мы подошли к первому из них, точнее, девушке-гиду. Оказалось, что в ее списках нас нет. Какой у вас номер автобуса? – спросила она. Откуда же мы могли его знать, если на стойке нам никто ничего не сказал. Девушка помогла нам найти "наш" автобус.
ТРАНСФЕР В ОТЕЛЬ
Автобусы Библиоглобуса комфортные, если бы наш отель Сан-Ремо был не в 5 минутах езды от аэропорта в Ларнаке, думаю, мне было бы приятно прокатиться по острову.
Гид кратко ввела нас в курс дела, рассказала о валюте, погоде и прочем, дала нам рекомендации встретиться с отельным гидом, потому что тот должен знать нас "в лицо", вдруг с нами что-то случится.
ВСТРЕЧА С ОТЕЛЬНЫМ ГИДОМ
Помимо нас с моей спутницей на встрече присутствовали 2 супружеские пары, поэтому встреча "в узком кругу" обещала быть теплой – народу ведь не много, можно пообщаться с гидом, задать интересующие нас вопросы. Не тут-то было! Барышня появилась с небольшим опозданием и только успела присесть в кресло, начала "чеканить" заученный текст и предлагать экскурсии. Конечно, все понимают, что ее работа – продать экскурсии Библиоглобуса, но почему-то ее манера говорить и преподносить информацию – совсем не вызвала желание куда-то ехать. Девушка вроде бы начала рассказывать что-то интересное (хоть и недовольным тоном!), но вдруг прерывалась и говорила "а что дальше, вы узнаете, если поедете с нами на экскурсию". И – интрига! Одна из супружеских пар (достаточно немолодые люди, приехали с целью посмотреть остров и собирались купить экскурсий чуть ли не на каждый день) пытались задать вопрос в ходе ее монолога, но их быстро заткнули словами "не нужно сейчас задавать вопросов, возможно, это никому не интересно, спросите в конце!" Послушав еще немного, мы определились, что с Библио на экскурсию ехать не желаем, поэтому встали и предупредив гида, попрощались. Но лучше бы этого не делали! Ведь после слов "нас не интересуют экскурсии" для гида мы перестали существовать. Она даже не посмотрела в нашу сторону, не попрощалась. Надо сказать, от такого "общения" с гидом остался неприятный осадочек. Также оказалось, что решить, на какую экскурсию вы хотите поехать, можно только ЗДЕСЬ и СЕЙЧАС, почитать буклет и определиться нельзя – гид бронирует экскурсии только по 100% предоплате, а позвонить и записаться нельзя – по телефону же невозможно заплатить. WTF??? Ларнака – не такой большой город, что мешает приехать и продать экскурсию?! Вроде это в ее интересах. Но нет, так нет.
В один из дней в наш отель заехала достаточно большая группа. Мы проходили мимо лобби, где они расположились на встрече с нашим отельным гидом, и слышали часть ее монолога – слово в слово, как и у нас, тем же недовольным тоном. Ну не знаю… Я таких гидов не встречала прежде. Мне казалось, что они должны заинтересовать, а не оттолкнуть.
ТРАНСФЕР В АЭРОПОРТ
Из отеля нас забрали в назначенное время. Информация о времени выезда появилась в отеле накануне.
Милая и улыбчивая девушка-гид во время поездки рассказала нам о правилах провоза багажа и ручной клади, рассказала о возврате налога, поделилась секретом о том, как можно взвесить бесплатно багаж в аэропорту и сопровождала нас все время, пока все пассажиры не зарегистрировались на наш рейс. Почему бы ей не работать отельным гидом? Мне кажется, с такой подачей информации, поехать на экскурсию было бы больше желающих
ВЫВОД
Не знаю, могу ли рекомендовать или не рекомендовать туроператора, возможно, вы также как и я его не выбираете, но будь у меня выбор, с Библиоглобусом я бы больше не поехала!
Библио-Глобус – просто мошенники. На сайте предлагают тур в один отель, а по факту заселяют в конуру с идентичным названием, плесенью и тараканами.
За заселение в тот отель, который вы выбираете, покупая тур, требуют доплату, причём деньги нужно передать именно гиду «наличкой» Клевая схема
Вид на помойку
Конкретно: Тайланд, должны были заселить в Welcome Jomtien Beach, а заселили в Welcome Jomtien Beach Place, который является двухэтажной дырой рядом с Welcome Jomtien Beach. В т.н. «главный корпус», т.е. Welcome Jomtien Beach, нам можно было только на завтрак ходить и пользоваться бассейном.
Вид номера изнутри
Фото нашего «номера» прилагаю. No comments.
Стена
Естественно, такой «нюанс» проживания ни наш турагент, ни мы не знали. На сайте Библио-Г ты покупаешь тур именно в нормальный Welcome Jomtien Beach.
Пытались решить вопрос через гидов, горячую линию – получили только порцию хамства и дословно: «че вам не нравится, завтракать же в нормальном отеле будете».
Плесень на потолке
Турагентство также пытались нам помочь, но их также «послали».
Такие дела, ребят. Не кормите мошенников, пользуйтесь услугами нормальных туроператоров, а не всякого Библио-Г
Начну с плюсов. Мне очень нравилось, что тур можно подобрать онлайн через сайт [ссылка] и оплатить без комиссии. Плюс ко всему, если что-то не понятно, то можно было написать в чат отдела бронирования и менеджер в течение 15-20 минут мне отвечал. Вобщем мы внесли залог через их сайт, а полную сумму решили оплатить уже по приезду в офис (+ расспросить консультантов по поводу тура), находящийся неподалеку от м. Тверская.
И в офисе начались "чудеса". Из консультантов вышли бы отличные партизаны. От девушки невозможно было добиться никакой дополнительной информации: ни про отель, ни про трансфер. Как нас будут встречать? Долго ли ожидают автобус? и т.д. Все ее ответы сводились к "вас встретит в зале гид и все объяснит". WTF?
На кассе нас накинулась очень нервная женщина с порезанными руками из-за того, что ей нечем было выдать сдачу.
Для себя решила, что если буду заказывать тур через библиоглобус, то либо поеду в другой офис, либо только онлайн.
Поездка.
После выхода из самолета нас сразу же встретила улыбчивая девушка в майке и табличкой "Библио-глобус". Во время развоза туристов нам кратко представили город и так ненавязчиво рекламировали свои услуги по экскурсиям. Гид всячески упоминала о важности встречи с отельным гидом, который якобы должен был сообщить время прибытия автобуса (отель – аэропорт). Вобщем довезли до отеля, чему мы были очень рады)
В назначенное время к нам в отель заглянул гид. Очень жаль потраченного времени на ожидание и беседу с этим человеком. Парень стал впаривать дорогие туры. Хотя "впаривать" – мягко сказано. Вел себя очень грубо и хамовато ("Зачем тогда вообще приехали, чтобы в отеле сидеть? Экскурсию надо уже сейчас выбрать!", "Вот вы возьмете экскурсию с улицы, а вас вывезут за город и кинут" и тд). Все напоминало развод и неумелый маркетинг.
Экскурсии от БГ
Уличные торговцы
Уличные торговцы
После того, как мы отказались от его услуг, он заторопился к своей машине. На вопрос про автобус, он сказал, что перезвонит и уехал.
Звонка от гида не было и за день до вылета мы решили уточнить время прибытия автобуса, но Александр скидывал звонок и не брал трубку! За два (!) часа до приезда автобуса, он отправил смс, что за нами заедут. Ну а если бы мы были на прогулке и не успели бы к автобусу или не заметили бы смс?
__
В Библиоглобусе есть люди, которые работаю четко и слажено (менеджеры отдела бронирования, некоторые гид), но есть индивиды, после столкновения с которыми не охота больше обращаться в эту фирму.
Один раз – случайность, два – печальная статистика. Бардак и неуважение к туристам.
Всем привет. Как же быстро летит время! Кажется, что вот только вчера паковала чемоданы, а после отпуска прошло уже два месяца. Этот год у меня проходит под знаком финансового кризиса, поэтому пришлось подкорректировать планы и оба отпуска провести в Турции. Весенний мы, как обычно, доверили Пегасу, все прошло без сучка, без задоринки. А вот летний "перетянул" Библио-Глобус, подкупивший удобными вылетами и отсутствием топливного сбора.
С Библиком я уже сталкивалась во время путешествия в Тунис. Еще тогда зареклась связываться с сомнительной конторкой, обманывающей туристов во всем: начиная от отеля, заканчивая экскурсиями. С тех пор прошло несколько лет, и я решила дать компании второй шанс. Ведь все меняется, правда?
Оказывается, меняется все, кроме отношения сотрудников компании Библио-Глобус к туристам. Тот же бардак во всем.
В чем же заключаются мои претензии?
Тунис.
Отправляясь на отдых, отель мы выбирали по принципу, чтобы всей семье было, чем заняться. Красочные картинки в каталоге и обширный список услуг склонили нас к выбору отеля. Каково же было мое удивление, когда наш автобус проехал мимо ярких красивых домиков. При виде шалаша, где располагался ресепшен, все сразу стало ясно. Два отеля объединились в один. Библик продает старый, прикрываясь фотографиями нового. О наших мытарствах в отеле можно прочитать в соответствующем отзыве: Отель Caribbean world Monastir.
Вторым пунктом стал тот факт, что нас банально забыли забрать на экскурсию. Вместо извинений отельный гид нагло заявил, что мы проспали, хотя к месту мы подошли гораздо раньше назначенного времени.
Ну, и третий пункт – это работа гидов на экскурсиях. Точнее – отсутствие работы. Во время поездки в парк Фригия в автобусе сломался микрофон, и всю поездку девушка-гид хихикала и любезничала с мужчинами на первом ряду.
Турция
Так хотелось верить, что все будет иначе на этот раз. Отдыхали в Сиде. Первое, что неприятно удивило, это отсутствие у туроператора организованных экскурсий в античный город. Как же так? Главная достопримечательность, а туда не возят? Гид отмахнулся, заявив, что "тут рядом, сами съездите". Мы – туристы опытные, сами, конечно, съездим, а те, кто отправился путешествовать впервые? Общий перечень экскурсий невелик, в основном в него входят экскурсии с перелетом и всевозможные яхты-джипы-рафтинг.
Еще более неприятно удивляет, что заранее ознакомиться со списком экскурсий на сайте невозможно ввиду отсутствия данного списка. Другие туроператоры не делают из этого тайны. Еще до отъезда попыталась обратиться по электронной почте в отдел по работе с клиентами, получила очень грубый ответ, сводящийся к тому, что все узнаю на месте. Думаю, не я одна рассчитываю бюджет поездки заранее, поэтому информация об экскурсиях и ценах актуальна еще до начала отпуска. Еще один минус в копилку туроператора.
Ну, и, конечно, нас опять не забрали на экскурсию. Как же орал мой муж, как бегали гиды! В итоге трансфер организовали, но с опозданием на час. Транспорт явно был со стороны, так как даже мест для нас не хватило, уже сидящим внутри туристам пришлось взять детей на руки.
Самое неприятное в этой истории то, что при оплате экскурсий отельные гиды никаких чеков не дают. Впервые такое вижу.
Как итог
Не хочу больше связываться с этим туроператором. Отдых должен приносить удовольствие, а не головную боль и заботы.
В Турагентстве Тез Тур мы купили путевку на Кипр, но , как выяснилось , организатором подобного безобразия был Библио-глобус, билеты, ваучер на нас четверых – все было от БГ. Итак, вкратце:
Купили тур на 4 человек, вылет с 21 , обратно 28 июня. Вся компания была включена в 1 ваучер, но номера и типы питания мы бронировали разные – и позже пожалели об этом. Вылет Трансаэро был задержан на 3 часа, вместо 18.40 мы вылетели почти в 10 вечера, поэтому прилетели на Кипр около часа ночи. Меня лично зарегистрировали на месте , которого не было в самолете!!! это место 30F. По схеме самолета можете сами проверить. его не существует!Еда в самолете была отвратительная -какой-то чебурек с жирным соусом внутри, салат из засохшей капусты.
Заказывали 2 двухместных номера в отеле Антигони 3*. Голодные, сонные и уставшие (среди нас был ребенок 10 лет) , мы, наконец, приехали в отель Антигони в 3 -3.30 ночи (было уже 22 июня, день отдыха,соответственно, пропал). НО НАМ БЫЛО ОТКАЗАНО В ЗАСЕЛЕНИИ!!! Ночной администратор отеля сказал, что МЕСТ НЕТ!!! В результате выяснения этого возмутительного обстоятельства было потеряно около часа времени, мы хотели пить, но нам было отказано в воде, чайник нам обещали принести утром, а кулера в отеле не оказалось. Нервы наши сдавали, мы стали ругаться и звонить представителям Библио-глобуса (указанный номер 8-495-504-25-00 не отвечал, врубался автоответчик), администратор кому-то звонил, кричал и даже не пытался понять наш английский, не говоря уже о русском языке. Около 4 часов ночи (или уже утра!?) нам было предложено вселиться в соседний отель и питание по схеме "все включено". Нервы и сон вымотали нас окончательно и мы согласились. Нас отвели в отель Флора. Это клоповник!!! Грязь, пыль, повсюду волосы на полу, в постели, на кухне на полу лежал и дрыгал ножками ОГРОМНЫЙ, ЖИРНЫЙ ТРЕХСАНТИМЕТРОВЫЙ ТАРАКАН!!! В отеле Флора двое других "ничего непонимающих администраторов" забрали у нас 1 паспорт – НЕ ИМЕЮТ ПРАВА!!! – выдали нам ключ от …ОДНОГО ДВУХМЕСТНОГО НОМЕРА!!! Логика железная – 1 ваучер – 1 номер!!! это при том,что нас было 4 человека!!! Еще час выяснения, где и как мы должны спать, пару раз я лично спускалась в холл и наблюдала спящих за стойкой администраторов, которые и не думали исправлять наше положение и заселить нас в 2 разных номера, час ругани и несколько хороших "пинков" этим дибилам на ресепшене – и вот в 5 ночи – или утра!?? – нам в номер втащили дополнительную кровать. Мы упали без чувств, голодные, уставшие и все вымотанные. Утром я лично вытирала пыль и грязь на всем: мебели, столе, стульях, БУКВАЛЬНО ВСЕ БЫЛО ПОКРЫТО СЛОЕМ ПЫЛИ! Кондиционер не включали, т.к. из него вылетело буквально облако грязи!! САНТЕХНИКА В ЖУТКИХ НАРОСТАХ КАК БУДТО ОНА ОКИСЛИЛАСЬ МНОГО ЛЕТ НАЗАД!!! ПОЛОТЕНЦА И ПОСТЕЛЬНОЕ БЕЛЬЕ В ПЯТНАХ! В шкафу были пара одеял и подушек. Фото одной из них показываю. Подушка разорвана с одного боку напрочь, из нее вываливается наполнитель!!! Утром выяснение ситуации с гидом помогло нам, нас наконец-то заселили в 2 других разных номера!!! НО в ту же ночь мы познали всю прелесть наших выходящих на главную улицу окон – шум, крики, музыка из местных баров – и снова до 5 утра не спать, ладно взрослые, но ребенок!!! Ребенок был вымотан окончательно!!! Самое главное, что мама с ребенком изначально заказывали трехразовое питание, так что наше "все включено" не улучшило, а ухудшило их условия проживания в этом клоповнике – отеле "Флора"!!! Вот уж где точно полный набор флоры!!! На следующий день мы опять пошли с утра к гиду и снова потребовали заселить нас в отель Антигони, в тот, который мы ОПЛАТИЛИ ИЗНАЧАЛЬНО!!! После разговора гида с администраторами отеля Антигони нам сообщили, что мы должны "завтра с чемоданами явиться сюда к 12 часам, вам дадут два номера в Антигони". НА 4 ДЕНЬ НАШЕГО ОТДЫХА НАС ЗАСЕЛИЛИ В ОПЛАЧЕННЫЕ И ЗАБРОНИРОВАННЫЕ НАМИ ДВА РАЗДЕЛЬНЫХ НОМЕРА В ОТЕЛЕ АНТИГОНИ!!! При этом пришли мы к 12 часам, как нам и сказали на респешене Антигони, но администраторы ключи нам не выдали, прятали глазки и заселяли других приехавших только что туристов, а мы стояли у стойки. В результате новых выяснений и попыток заселиться в отель, КОТОРЫЙ МЫ ОПЛАТИЛИ , нам было сказано, что заселение в 14.00, а если нам не нравиться – мы можем сидеть в своих старых номерах во Флоре или у бассейна!!! В итоге еще полдня прошло в выяснениях отношений с администраторами отелей Антигони и Флора ( которые, кстати, ругались на нас русским матом!!! Вот уж где-где, а здесь они все понимают!!!), еще куча потраченных нервов – и мы перетащили чемоданы из Флоры в Антигони. Номера там почище, не сказать, что супер, но отель по сервису тянет на твердую 3*(уборка каждый день, пыли поменьше, но волосы на полу, под кроватями, на постелях, в ванной – все равно периодически появлялись! смены постельного белья не было за неделю ни разу!!!), По питанию – овощи, фрукты, салаты были и свежие и разнообразные, вторые блюда на твердую "4" .
Нас заселили в номера с видом на тихую улицу и с тех пор можно было спать по ночам. Вылет обратно должен был состояться в 23.55. Однако вылетели мы только в 3.40 утра . Из отеля Антигони нас забрали в 19.40, о задержке рейса на Москву нам "случайно" стало известно в автобусе по дороге в аэропорт. В одни и те же стойки регистрации столпилась очередь на самолет в Москву и в Питер одновременно – так организовали регистрацию в аэропорту Ларнаки. Человек 200-300, а то и больше, с чемоданами и детьми на 4-5 окон, в процессе нескольких часов, пока мы пытались зарегистрироваться, окна для регистрации летящих на Москву менялись ТРИЖДЫ!!! ИЗ-ЗА ЭТОГО ПРИХОДИЛОСЬ НОСИТЬСЯ с чемоданами к разным стойкам регистрации или оставлять во всех очередях по знакомому. Я считаю это просто издевательством! В связи с задержкой рейса нам выдали талоны на 3,50 евро. Большинство из указанных на купонах кафешек уже закрылись, т.к. была ночь!!! Но на эти деньги в аэропорту Ларнаки можно купить лишь чашку кофе за 2.20 евро или что-то подобное.В итоге общими усилиями поели пиццы-5,95 евро за кусок. .Прилетели в Москву в 7 утра в пн. Еда в самолете Трансаэро снова была ужасна и несъедобна.
Вообщем, мы полностью разочарованы в Тез Туре, в Библио-глобусе, в отношении турагентств к постоянным клиентам и в нашем безобразном отдыхе!!!У меня имеются фото номера отелей Флора и Антигони, и всего ужаса в номерах: грязной посуды, пыльной мебели, немытой сантехники, лампы с дохлыми мухами внутри, грязный столик для еды на балконе, дыры в стенах лифта, оголенные провода, торчащие из стены, грязная вентиляция – все фото отелей Флора и Антигони,и проч. как доказательства вышеописанного безобразия. (В отелях Флора и Антигони мокрые купальники сушить было негде , пришлось купить веревку и натянуть ее на балконе, а в Антигони горничная даже нашу веревку с балкона украла в последний день !!! )
Планировали писать положительный отзыв, да вот незадача – под конец отпуска испортили все впечатление о себе!
Ездили на Кипр на неделю через Библио Глобус. С самого начала нет никаких нареканий – из аэропорта нас забрали, довезли до отеля. Их-ний сотрудник Евгений всегда в нужное время был в отеле, отвечал по поводу покупки у них экскурсий – причем весьма оперативно. Связывались мы с ним через Viber – ответы получали быстро. Покупали у него две экскурсии и билеты в луна-парк.
Да вот когда дело дошло до проблем с задержкой рейса, Евгений уже не отвечал столь оперативно… В общем, в воскресенье в 12 дня сдали номер в отеле, все как положено. Автобус за нами должен приехать в 20:40, вылет – в 23:55. Для нас не проблема была днем погулять по Кипру, поплавать, подождать автобус. Да вот беда – вывешивают новые данные, что забирают нас из отеля аж в 03:40! Пишем в семь вечера Евгению, спрашиваем, что нам делать (без номера и ужина, который нам уже не полагается). Сообщение Евгений прочел, но не посчитал нужным ответить, на звонок тоже не ответил. Ответил в половину десятого вечера, что он по поводу ужина все уладил и он нам полагается (ДА ВОТ ТОЛЬКО УЖИН ДО ДЕВЯТИ и в отеле нам отказали уже, раньше сообщить никак было???). Вопрос про то, где нам ночевать, он тактично проигнорировал.
Спросили, во сколько теперь у нас вылет самолета, отвечает, что не обладает такой информацией. Зашли сами в расписание рейсов – там все данные были. Вылет перенесли сначала аж на 07:40, а потом на 09:45! Ночью в холле отеля было много недовольных вместе с нами. Дети спали прям там на диванчиках. При нас звонили Евгению, спрашивали, зачем автобус забирает нас в 4 утра, если до вылета еще 6 часов! Он как обычно ничего не знает.
В итоге еще прождали свыше 5 часов до посадки самолета в аэропорту. А ведь многие в отеле продлили себе номера – не логичнее ли было им ночь провести там с удобствами?
Вывод: на оперативной связи Евгений был, когда нужно было что-то продать (экскурсии, кстати, от них очень невыгодные, лучше брать напрямую, но мы не знали тогда всех тонкостей такого отдыха). А как дошло до проблем отдыхающих – вся оперативность исчезла.
Вряд ли полетим еще раз с этим туроператором, а так все хорошо начиналось…
Хочу рассказать про бесхитростный и наглый развод со стороны туроператора Библио Глобус, о котором бытует мнение, как о надежном ТО (в частности, по причине того, что оператор с господдержкой). Планируя очередной летний выезд с семье на море, выбор пал на о. Крит. Мы с моей семьёй, а также семьёй наших друзей, отправились в турагентство выбирать подходящий для нас тур. Определились с отелем и пакетом необходимых нам услуг, просмотрели, какие ТО предлагают туры по заданным параметрам, оказалось, что только Библио Глобус. Ну, прекрасно, подумали мы, хотя ранее ни мы, ни наши друзья данным ТО не пользовались. Забронировали! Внесли предоплату в размере 50 процентов от стоимости наших туров, нам даже в теч 10 мин все подтвердили, и мы счастливые ушли домой "собирать чемоданы" . Это было 21.01.2017. Через 10!!! дней 31.01.2017 наш агент сообщает нам, что Библио Глобус проинформировал его, что стоимости наших туров увеличиваются на 700 евро каждый. Причина такого расклада – "ошибка на сайте"!!! Друзья, простите, какая ошибка? Мы составили договор, вы нам все подтвердили, мы оплатили услугу, а вы через 10 дней сообщаете нам, что у вас цены некорректные на сайте висят! Я видела переписку между нашим агентом и Библио Глобус, там даже ни одного слова "извините", а только наглые заявления, что "мы можем пойти на встречу и оставить изначальную стоимость ваших туров, но только на завтраках" (изначально у нас были выбраны завтраки и ужины), или, "если не нравится, можете отменить заявку". Конечно, после такого иметь отношения с ТО совсем не хочется и мы отменили наши заявки, но тк расчёт по ценам был был на январское раннее бронирование, то время ушло и цены выросли. Скорее всего, проблема ТО заключалась не в сбое на сайте, а в том, что нам продали пустышку. Библио Глобус просто на тот момент не заключил договор с отелем, а когда заключил, то цены были другие, а не те, на кот расчитывали. И, конечно, как и многие продавцы услуг в нашей стране, ТО проблемы решает за счёт клиентов. Но мы после такого, точно уже не будем клиентами Библио Глобус.
У меня было сложное бронирование, т.к. сначала я брала путевку на троих, меняла потом на двоих. А за 3 дня до вылета, брала еще один отдельный тур.
Чтобы удалить из путевки одного человека, нужно было заплатить штраф 1500 руб. Что и было мною сделано! Я же не прибавляла еще одного человека, за что штраф?
При прилету в Симферополь, 25.06.17, утром, стали искать их. Народу много, теснота, с отбитым колесом на чемодане (спасибо грузчикам самолета)
, кое-как выловили одного. Указал вперед идти, там их и найдете. И вот мы, ковыляя, с чемоданом-мечтой оккупанта, пошли. Куда идти – фиг знает! Смешались с толпой и она нас вынесла на привокзальную стоянку. Там уже другая куча народу и все мечутся, ищут свой трансфер. Оказалось, там было несколько представителей Библио-Глобус, мальчиков и девочек, с отдельными списками в руках. У каждого свои отели. Кое-как определились. Такой хаос на этой площадке был!
Погрузились в большой автобус. И до Евпатории, до гостиницы "Вилла у моря", нас везли 2,5 часа (прямой путь – 1час). Пол дороги сидели без кондиционера. Какие только круги не нарезали. Ранний рейс, такая длинная дорога с ребенком – это кошмар! Дороги не ремонтируются там вообще! Одни ямы и канавы. Когда же в Крым придут дороги, не знаете?
По дороге водитель постоянно жаловался девочке-туроператору, что так нельзя работать. Он не мог дозвониться до напарника, который должен был часть людей взять на себя, я так поняла.
До дверей отеля нас не довезли, т.к. такой автобус в узкий, Пляжный переулок, не может заехать. И вот девочка нас потащила через пляж "Солярис", со сломанным чемоданом.
Гостиница нам понравилась, но это не заслуга Библио-Глобус. Гид Артем рассказал нам об экскурсиях, как живут люди, где хорошие пляжи, где рынки, о транспорте. Информация было полезной! Спасибо ему. Но после отказа от предложенных экскурсий, потерял к нам интерес!) Правда, оставил информацию о времени выезда из отеля, но почему он не знал о задержках рейсов, непонятно.
Обратные рейсы – это просто песня была!!!
Вылет у меня с ребенком был в 3.40. Приехали. При входе на табло уже светилась надпись "Задержан" до 5.50. Зачем нас привезли так рано?
Никаких "библиков" в это время в аэропорте не было. Видимо, они спали еще!
В конечном итоге, мы смогли улететь из Симферополя только в 6.50. Боялись, что уже вообще не улетим! Но наша задержка оказалась незначительной по сравнению в вылетом мужа на следующий день, 04.07.17.
Тоже самое, привезли к 7.35, был задержан до 10.00. Но тут Артем не виноват)) ВСЕ ВЫСТРОИЛИСЬ В ОЧЕРЕДЬ НА САМОЛЕТ, И В ПОСЛЕДНИЙ МОМЕНТ ВЫЛЕТ ОТМЕНИЛИ.. ТАК ЖЕ БЫЛО И НА МОЕМ РЕЙСЕ. Библики сначала ходили все потерянные, а потом и вообще их как ветром сдуло из аэропорта. Найти какую-то там вменяемую информацию было просто невозможно.
Конечно, надо бы написать еще один отзыв, но только о работе аэропорта в Симферополе. Как пообещали сделать перерегистрацию на другие рейсы до Москвы и за час очередь не сдвинулась ни на одного человека, как на табло была одна информация, а на стойке другая, как скандалил народ, как за деньги рассаживали на ближайшие рейсы. Но вряд ли это что-то изменит!
Разве я полечу еще раз в Крым? Ваши предположения…..
Ездили отдыхать с подругой с 8-го по 15 июня этого года в Сочи от оператора Библио-Глобус! Ребята это ужас! Более равнодушного отношения к людям я не видела!
Начну с самого начала! Самолет у нас был в 06:05, ну хорошо, удобно, мы не теряли первый день отдыха, (как нам казалось) а то, что приходилось провести бессонную ночь нас (на тот момент) это особенно не волновало, как-никак были в восторге – вырвались от работы все дела!
Прилетели 8-го утром в Сочи, все отлично – нас встретили, посадили в автобус где мы дождались остальную группу туристов, сопровождающая сказала пару слов о г.Сочи и о нашем маршруте.По нашим расчетам где-то через пол часа мы должны были оказаться в гостинице, замечательно – отдых начался! Как мы ошибались! Примерно через 25 мин движения первой остановкой стала гостиница "Дельфин" (сопровождающая пошла провожать группу туристов) мы задались вопросом почему мы не первые вышли? Хорошо, подхожу к водителю, говорю адрес нашей гостиницы, он мне в ответ " не переживайте, Ваша остановка следующая". Замечательно только вот следующая остановка оказалась на пути в Лазаревское через часа полтора когда одному ребенку в салоне стало плохо! Подхожу к сопровождающей, прошу объяснить ПОЧЕМУ НАС НЕ ВЫСАДИЛИ? говорит, подождите минуту сейчас все уточню. По итогу через час в Лазаревском подхожу к ней:
-Девушка, что случилось, Вы о нас забыли?
– Нет, я про Вас не забыла, я просто забыла как вы выглядите, поэтому сразу не нашла! Мы сейчас на обратном пути вас высадим!
ЧТО???? У тебя в автобусе находиться 30 человек, всего три отеля и ты не можешь запомнить куда доставить людей! я не буду далее все расписывать, но по итогу, после 5-ти часов езды по серпантину, нас доставляют в гостиницу – ВНИМАНИЕ – НЕ ТУ, высаживают и автобус отъезжает, моя отчаянная подруга догоняет автобус с просьбой доставить нас в нужное место! Мы добирались в гостиницу почти 6 часов которая находиться в 20-ти минутах езды от аэропорта (как оказалось).
Встретились с отель-гидом, она нам предложила просто отпустить эту ситуацию и отдыхать! Отличное предложение! СУПЕР!
Наш остальной отдых прошел отлично, пришло время уезжать! Здесь другая ситуация! Приходит смс "автобус за Вами приедет в 20:25" отлично до аэропорта ехать 20-25 минут ничего страшного что регистрацию на рейс откроют в 20:00 успеем, все бы хорошо, НО В НАЗНАЧЕННОЕ ВРЕМЯ АВТОБУС НЕ ПРИЕЗЖАЕТ! Отель-гид на звонки и смс не отвечает! СУПЕР! Нас в аэропорт довозит администратор гостиницы! За это ей отдельное спасибо! И только в 21:00 (когда мы приехали в аэропорт)на телефон моей подруги входящий звонок: "Здравствуйте это вас беспокоят из Библио-Глобус автобус задерживается!" СЕРЬЕЗНО?????????А мы и не заметили!!!!!!!!!
Ужас в общем! Грустно когда у туроператора с таким именем такие нерадивые сотрудники и такой сервис! А самое смешное, что на составленную претензию они даже не ответили!
Впервые воспользовались услугами данного туроператора, т. к. у него оказались самые выгодные цены на отдых на Пхукете. Перелёт чартер АК Россия. Двухэтажный самолёт Боинг 747 (как кто-то узнал, это бывшие самолёты Трансаэро, которые уже порядком "потрепались"). Туда вылетели без задержек, нас встретили, рассадили по автобусам. У нас был очень приятный гид, который очень много рассказывал про страну. Вот только мы не поняли его шутку: "если Вам повезет, то за счет компании у Вас прибавится еще один день отдыха". И как оказалось, не зря он это сказал. Отельный гид был как обычно заинтересован только в продаже всем экскурсий. От бесплатной включенной обзорной экскурсии мы отказались благодаря отзывам. Кто ездил, подтверждал, что только день зря потрачен. У них еще есть вариант заменить ее на один из двух вариантов поинтереснее "Пхукет Дискавери" или с дельфинами, не помню как называется. Знакомые решили поехать туда и ТАДАМ! Оказалось, что нужно доплатить 600 батт с человека за обед. Вот такая бесплатная экскурсия. Но самое интересное началось, когда мы уезжали. Вылет у нас был запланирован на 13:00, естественно нас в 8:00 уже забрали из отеля. Через час мы были в аэропорту. За 2 часа до вылета наш рейс перенесли на 2 часа, а потом вообще объявили, что он вылетает завтра и нас будут развозить по отелям. Более подробно всю эту историю я описала в отзыве об АК Россия. Тут самое главное: в очереди обсуждали, что была информация о задержке рейса, они спрашивали у своего гида, но он сказал, что все по плану. Т. е. Библиоглобус нас вез в аэропорт зная, что мы не улетим сегодня, он решил от нас избавиться и все издержки повесить на авиакомпанию. Было ничего неясно, ни одного русскоговорящего представителя ни от туроператора, ни от авиакомпании… Мы звонили по телефону горячей линии Библиоглобуса, где нам сказали, что эта ситуация уже к ним не относится и нужно звонить в авиакомпанию! Отличная поддержка туристов! Мы же не регулярным рейсом летели и не сами по себе, а вроде как с туроператором. Только в критической ситуации он вам никак не поможет. А представьте, что конец отдыха и денег у вас не осталось? Вы в чужой стране и вообще нет никакой обратной связи, что происходит, что дальше делать?! А ведь когда нас с грехом пополам привезли в какой-то отель, с нас там требовали бронь и депозит 100 долларов!!!! Бронь от авиакомпании потом пришла, а вот с депозитом были проблемы… Спасибо руссковорящей работнице отеля, что тайцы пошли на встречу и согласились в залог взять паспорт, у кого нет денег. У кого-то с карты блокировали сумму (возврат денег 2 месяца). У нас остались батты, мы отдавали 2000. Спасибо, что авиакомпания нас все-таки не бросила, вылетели мы в 6:40 утра следующего дня… Благодаря Библиоглобусу был испорчен отдых, а я настолько перенервничала, что после приезда домой пришлось обратиться к врачу. В следующий раз мы лучше переплатим, чем воспользуемся данным туроператором.
Не первый раз летаю с Библио Глобусом, всегда все было хорошо, но в последний раз ТО разочаровал. Летали с мужем в Доминиканскую Республику, как я поняла, это направление для них новое, может, поэтому все было так некомпетентно. Прилетели мы поздно вечером, в аэропорту встретили и настоятельно рекомендовали не ждать трансфера, а взять такси и добираться самим, потому что народу много надо развести и мы вдвоем последние едим в наш УДАЛЕННЫЙ отель. Мы подумали и согласились, хотя, как выяснилось наш отель был расположен в 20 мин. езды от отеля. Сложилось впечатление, что сопровождающим просто хотелось побыстрее закончить работать.
На следующий день была встреча с гидом , которая очень торопилась в другие отели, что просто протараторила что-то невнятное про отель, а как только поняла, что экскурсии мы брать не хотим, вообще потеряла всякий интерес и распрощалась с нами. На последок сказала, что всю информацию по вылету мы сможем найти в папке на рецепции за день до отъезда. Больше мы нашего гида не видели.
Самое интересное началось перед отъездом, вечером накануне дня отъезда я спустилась в лобби, чтобы посмотреть в специальной папке информацию по вылету и трансферу и даже почему-то не удивилась, когда не обнаружила ничего про наш вылет. Последняя информация, которая там была, устарела на неделю. Я позвонила гиду, она даже не извинилась за отсутствие инфо (хотя это ее работа!), назвала время выезда из отеля – 11.25. Я переспросила несколько раз, потому что судя по предыдущему трансферу, он всегда был в 12.25, но гид уверила, что в 11.25 нас заберут. И вот настал день отъезда, в 11.25 нас, естественно, никто не забрал, после 20 мин. ожидания я позвонила гиду, та пообещала уточнить и перезвонить. Перезванивает и сообщает, что оказывается трансфер перенесли на час позже и ей об этом сообщили по электронной почте буквально 5 мин. назад, и ее вины в этом нет. Ок, мы прождали еще час, с опозданием, но все-таки трансфер приехал в 12.40.
Здесь уже другая история. Из трансфера вышла гид , очень раздраженно и нервно выпалила:" Вы уже слышали про то, что Ваш самолет задерживается и регистрация переносится на 2 часа позже?" Мы, конечно, ничего не слышали. Она предложила нам не ехать с ней, а остаться в отеле и поехать в аэропорт своим ходом, чтобы там не сидеть пару часов. Не слишком ли много такси для оплаченного трансфера??? Почему если библио глобус знал о задержке (чартер вылетел на 5!!! часов позже из Москвы, соответственно о такой задержке представителям библио глобуса должно было быть известно заранее), я спросила, есть ли у нее (гида) гарантии, что если мы приедет в названное ей время в аэропорт, самолет уже не улетит без нас. На этот вполне логичный вопрос у гида была странная реакция, она стала истерить и крайне нервно отвечать, что она понятия не имеет, никаких гарантий дать не может, что если мы хотим, мы можем это узнать у Трансаэро, что никакой ответственности она не несет и т.д. Конечно, мы решили поехать на трансфере на всякий случай. По приезду в аэропорт гид нам сообщила, что задержка не 2 часа, как она говорила в отеле, а 5 часов. При этом она нас привела в аэропорт, сказала ждите регистрации и убежала, ничего не объяснила про талоны на питание, которые нам должны выдать Трансаэро (где их взять, куда с ними идти).
В итоге мы и еще пара "счастливчиков" от Библио Глобуса бродили по аэропорту Пунта-Каны, пытаясь хоть что-то выяснить про наш рейс. Отмечу то, что другие ТО привезли своих туристов позже, уже к началу регистрации. У нас ложилось впечатление после общение с некомпетентным отельным гидом и нервной сопровождающим гидом, что это они нам заплатили за путевку, а не мы им. Надеюсь, что руководство Библио Глобус будет больше внимания уделять подбору персонала и их работе.
Всем добрый день! Только вернулись с Кипра, ездили на 4 дня с 30 апр по 4 мая, номер заявки был 115250189. Мы покупали данный тур заранее , в феврале месяце еще, обычно так всегда делаем. При покупке тура четко было обозначено то, что нам важно улететь утром, так как мы летим всего на 4 дня, дней и так мало, да и цены на туры совсем не маленькие сейчас, терять еще целый день нет желания, если бы вылеты были только вечерние мы бы вообще тур не купили у них! В итоге забронировали тур с вылетом в 9:30 утра, сотрудник фирмы, который этим занимался продавал нам также про новую услугу "конкретизация вылета", пугал нас тем, что мы можем прилететь не в Ларнаку, а на Пафос. Так как нам было все равно в какой город прилетим (отель у нас в Айя Напе был, но мы брали авто в аренду, поэтому вариант прокатиться по острову нас не пугал), мы не стали платить еще 60 евро за двоих за эту услугу, курс к тому же в феврале был еще более 70 р за евро, а тур и так дорогой для 4 дней. В итоге когда пришло время вылета, нас пересадили на рейс в 16:00, благодаря чему мы потряли один из 4 дней. Сотрудник тур фирмы при продаже не информировал нас о том, что у них есть вообще такие вылеты, как уже писала выше, нас пугали другим городом только, о времени речи не шло вообще!! И догадываться об этом мы не должны, вообще еще не сталкивались с разводом на конкретизацию вылета никогда ни с одним из туроператоров!!! Знать не знали, что это возможно, нас просто перед фактом поставили , и конечно стали ссылаться на свой хитросоставленный договор. Ни у одного из других туроператоров больше нет этой дополнительной услуги за конкретизацию вылета, какой вылет купил, тот и будет, всегда было так, нам есть с чем сравнить. Да и с Библио Глобусом в этом плане раньше все было нормально. Не первый раз летаем, пользовались услугами многих туроператоров, в том числе этого , также летаем сами, и такая ситуация , как произошла с Библио Глобусом в этот раз, у нас впервые, это что то новенькое. В общем, хочу всех туристов предупредить быть в этом плане внимательнее, так как сотрудники к сожалению не доносят полную информацию до клиентов. А мы теперь пожалуй будем еще больше летать сами, так как цены теперь все равно примерно одинаковые, но когда летишь сам, никто тебя не пересадит на какой угодной рейс, всегда все четко, и не за какие сомнительные доп. услуги не надо платить. Все остальное в этой поездке нас устроило, отель был нормальный, за это менеджеру плюс, взяли по его совету. Всем хорошего отдыха!
Мы ездили с "Библио-Глобусом" на Кипр. Поехали семьей с 3-летним ребенком. Выбрали спокойный Протарас и 4* отель недалеко от песчаного пляжа. Тур оплатили за месяц, нам все подтвердили и турагентство убеждало, что мы в надежных руках, можно спокойно ехать отдыхать. На месте оказалось, что это вовсе не так.
Нас не заселили в наш отель по приезду. Предложить только 3* и в Айя-Напе, в месте, где есть только каменистый берег в двадцати минутах ходьбы от отеля. Мы попытались отказаться, но представитель "Библио-Глобуса" просто молчала и ничего не предлагала взамен. После 2-3 часов ожидания пришлось согласиться. Когда мы увидели ту самую трешку, мы были в шоке, я рыдала. Это был какой-то отвратительный грязный бомжатник (муравьи, пятнка на полу и стенах, старая одобранная мебель в чем-то липком). На следующий день нам все же удалось заселиться в выбранный нами отель в Протарасе. И на информационной встрече представитель оператора заявила, что их вины тут нет, поэтому "сами договаривайтесь о компенсации с отелем". Проблема же у нас, вот и решать нам ее нужно самим.
Кроме того, покупали мы тур в отель Antigoni Apts 4*, но на здании висит вывеска Flora Apts. Если вы поищете отзывы о Флоре, то поймете, где мы оказались. Насколько этот отель подходит для тихого, "семейного" отдыха.
На нашу претензию, которую мы направили "Библио-Глобусу", вернувшись в Россию, нам почти через 2 месяца ответили примерно то же, что сказала представитель компании на инфовстрече – мы не видим тут никакой нашей вины, поэтому мы вам ничего не должны, вы сами напридумывали себе все недостатки, отель хороший.
В отеле мы встречались с другими туристами, которые говорили о том, что у них те же, а то и более серьезные проблемы с заселением. Турагенты хором подтверждают, что с "Библиками" почти всегда так, но при этом все продолжают впаривать их туры и отправлять несчастных туристов проверять, насколько им улыбнется удача.
Не люблю писать плохие отзывы, но "Библио Глобус" – это не туроператор, это мошенники!
Ситуация вкратце: купила путевку за 110 тысяч, Самара-Айя Напа, отель 4*. Покупала за 1,5 месяца. Пришло подтверждение от отеля.
Прилетаю на Кипр, у автобуса мне говорят: "Вы едете в Протарас, в другой отель, на сутки". Вот так, поставили перед фактом и все. На мой вопрос: "А что будет, если я откажусь туда ехать?" мне было сказано: "Оставайтесь в аэропорту".
В итоге еду, приезжаю в клоповник, который даже на 3* не тянет. Ехать туда, кстати, на 1,5 часа дольше через все отели. На следующий день нас в оплаченный отель отвезли, и еще из 3-х номеров людей. Т. е. экономия у них на поток поставлена – на сутки в сарай, а потом все же то, за что заплатили.
Так как у меня есть образование и читать я умею, открываю договор, где написано: "в случае форс-мажора туроператор имеет право заменить отель на отель равной категории". Иду на ресепшен, прошу посмотреть, где у них написана категория – ответ в грубой форме.
Итого: испорчено 2 дня. Первый на дорогу и ужасный отель, второй на переезд. И все это впридачу с хамством сотрудников.
Хочу сказать вот что: за эти деньги я могла бы купить все сама, и авиабилеты, и отель забронировать. И получить то, за что заплатила.
Вместо этого я воспользовалась услугами "Библио Глобуса", и получила украденные 2 дня, испорченный отдых и хамство.
Все эти события подтверждены фото отелей и аудиозаписями.
Кстати, это была 3-я моя поездка на Кипр с "БГ", и больше я такой ошибки не совершу.
Если я куда-то поеду через туроператора, то буду включать диктофон уже подходя к гиду.
Мой опыт сотрудничества с Библио Глобус. Заказ тура на официальном сайте. Почему я больше не воспользуюсь услугами туроператора
У нас уже был приобретен тур в Турцию у другого туроператора, но за неделю до вылета, нам его аннулировали. Подробнее я писала в другом отзыве.
Наспех выбрали отель. У Библио Глобуса тур в этот отель был с перелетом не чартерным, а регулярным рейсом авиакомпании Россия. Это и подкупило.
Я решила забронировать тур на официальном сайте туроператора, а перед этим позвонила в офис, чтобы уточнить наличие мест в отеле и самолете. Но оказалось, что менеджер никакой информации дать не может, пока я не забронирую и не оплачу полную сумму тура. Информация о наличии мест в самолете и отеле, по словам менеджера, на сайте не точная. Обычно для бронирования нужно оплатить половину стоимости тура, но поскольку до вылета остается всего неделя, то заявка пойдет в работу только после 100% оплаты. Но при этом, никакой гарантии они не дают.
Мы уже ждали возврат денежных средств от другого туроператора, аннулировавшего наш тур. А теперь мы должны были оплатить 3 479$ без каких-либо гарантий. И опять ждать возврат, если заявка не подтвердится. Но делать было нечего, времени оставалось мало, как и мест в самолетах. Оплатили на свой страх и риск.
Забронировать тур на сайте не составляет никакого труда. Выбираете нужные даты, направление и отель. Потом нужно ввести паспортные данные и оплатить.
Описание нашего отеля на сайте туроператора было неточным, поэтому лучше перепроверить информацию об отеле в другом месте.
Помимо оплаты пластиковой картой, на сайте множество других вариантов оплаты:
Буквально через минуту после оплаты, на почту пришло сообщение, что мне предоставлена персональная скидка 1% к моей заявке. Очень вовремя, тур-то я уже оплатила)). Но через несколько дней эту сумму просто вернули на карту.
Покупка тура пришлась на выходной, и заявка в работу не пошла. Следующий день был рабочий, но бронирование так и не было подтверждено. Я написала сообщение в личном кабинете, чтобы узнать, когда бронирование будет подтверждено. На что последовал неспешный стандартный ответ менеджера, что подтверждение бронирования может занимать до 5 рабочих дней. А это уже получалось на два дня позже времени вылета.
До вылета оставалось все меньше времени. В общем, заставили понервничать, но на 3-ий день бронирование все же подтвердили, а на 4-ый были готовы документы. Их можно распечатать в личном кабинете.
Информация об изменении статуса заявки приходит на электронную почту и через смс.
Полет прошел нормально. Из Санкт-Петербурга самолет вылетел на полчаса позже, обратный рейс прошел без задержек. Можно было пройти электронную регистрацию. Весь самолет был забронирован Библио Глобусом.
Трансфером мы не пользовались, доехали на такси.
Встреча с гидом должна была состоятся на следующее утро. Мы опоздали на 15 минут, гида уже не было. И за две недели я его так и не увидела. Никакой информации в отеле не было. Даже не сообщили во сколько прибудет трансфер.
Обратно мы также воспользовались такси от отеля.
В целом, я не могу сказать о Библио Глобус ничего ужасного. Нам не аннулировали тур, как у другого туроператора. У нас все прошло более-менее гладко, за исключением того, что долго не было уверенности, что тур состоится. Но еще, я бы хотела обратить внимание на некоторые пункты в договоре:
То есть получается, Библио Глобус может заменить вам отель, попросить доплату, да и вообще поменять весь маршрут и сроки поездки. Вкупе с нашим неудачным опытом отменившейся поездки, в следующий раз мы решили все бронировать самостоятельно, и не пользоваться услугами туроператора.
Как нам испортили отпуск.
Уххх…я думала, что через некоторое время после поездки остыну, чтобы не писать злой отзыв, но к сожалению чувство обиды и испорченного отпуска не покидает меня до сих пор.
Мы летали на Кипр на 7 дней, тур оператора выбрали, так как он у всех на слуху, а исходя из этого никаких погрешностей в поездке быть не должно.
Вылет был назначен на 5 утра, из удобного нам аэропорта, прямым рейсом в Ларнаку.
Рейс немного задержали, но в целом не критично, полёт прошел нормально, летели мы авиакомпанией «Россия», на большом 747 Boeing(очень комфортный самолёт, правда людей в нем какое-то нереальное количество).
При выходе из аэропорта уже на месте, нас встретил гид, сказал как к пройти к автобусу, который довезет нас до отеля, собирали мы всех ещё около часа, хотя на паспортном контроле людей не было, видимо кто-то решил прогуляться по аэропорту.
Ехать от аэропорта до нашего отеля 40 минут, мест было ровно столько, сколько и людей, тут все было хорошо рассчитано. И вот мы проехали последний отель и вышли на остановке около нашего, наши чемоданы быстро кинули и автобус умчался вдаль. Всю дорогу гид рассказывал о городах, по которым мы ехали и пытался продать нам воду и просил оставить денег водителю на чай.
Вышли мы и ещё несколько человек, на ресепшене нас встретила улыбающаяся девушка и сказала, что в отеле мест нет и заселить мы вас не можем. Нет мест в заранее забронированном отеле нашим туроператором? То есть это как вообще?
Это что мои проблемы? Я купила путевку, выбирала отель, а какой тогда в этом смысл, если меня пытаются переселить в другой. Пусть он будет «круче», как нас пыталась заверить та самая девушка, но если я выбирала этот отель, значит были на то причины.
И у меня сразу возник ещё один вопрос, почему бы сразу нас не высадить у того отеля, в который нас бы все равно переселили? И какой выход можно найти из этой ситуации? Ты турист, приехал в незнакомый город, даже толком не знаешь, что здесь и где находится, и как быть? А выход один на который они и рассчитывают, ты соглашаешься ехать в другой отель, ведь выбора у тебя нет.
Тот отель в который переселили нас(хотя и уверяли что он дороже и лучше), на деле выходил при таких же условиях на 30000р дешевле, а это не маленькая сумма.
Условия были такими 3 дня мы живем там, а на остальные 4 возвращаемся в тот отель, который выбрали мы. То есть весь отдых сидеть на чемоданах и собирать-разбирать их туда-сюда.
Естественно перед тем, как согласится мы позвонили своему гиду и объяснили всю ситуацию, на что нам был дан ответ, что: «ой, да, такое бывает», соглашайтесь, там будет лучше. И это решение проблемы?
Да, а что ж нам ещё то осталось делать.
Отель организовал нам трансфер, до другого, там нас заселили на час раньше назначенного времени, в отеле был свой гид этого тур-оператора, мы подошли к ней, и оказалось что такие ситуации случаются очень часто и это нормально.
Нам дали прекрасный номер с видом на парковку персонала и помойку….
И вместо первой линии, мы получили «самый знаменитый», а так же самый шумный пляж через проезжую часть, по которой постоянно ездят машины, автобусы с туристами, квадроциклы, а до пешеходного перехода надо ещё обходить метров 200, а потом снова, только в другую сторону.
На следующий день была встреча с гидом в другом отеле, в том, в котором мы должны были жить. Трансфер нам до него никто не оплатил, добирайтесь как хотите. И когда мы пришли на место, вместо того, чтобы решить наши проблемы и отвечать на наши вопросы, нам начали впаривать кучу экскурсий, перебивая и говоря, да-да, сейчас… Потом с нами распрощались и на наши вопросы так никто и не ответил.
Прошло три дня и мы въехали в наш отель, уже без происшествий, вот остаток отдыха мы провели так, как нам и хотелось и были всем довольны в отеле.
Когда мы выезжали в автобусе не хватило места и не все ехали сидя, а ехать было больше 40 минут, далее уже вопросов никаких не возникало, вылетели вовремя, полёт был хорошим.
После того, как я поняла, что тур оператор не в состоянии договорится с отелем, пользоваться их услугами никаких желаний у меня нет. Я рекомендовать этого оператора не буду.
Всем спасибо за внимание, надеюсь данный отзыв был для вас полезен.
Ужасно
Летали отдыхать семьей, с малышом 2 лет.
Вылет был 4.09.2019г. из Екатеринбурга
в 20:15 по Екатеринбургу (-2 часа от Москвы) прилёт должен был быть в 22:30 по кипрскому (московскому) времени. Прилетели вовремя, вышли из аэропорта в 23:00 приехали в отель в 0:30 уже 5 сентября 2019г.
Заселение произошло в номер площадью квадратов 15-17, мы были в недоумении но оставили решение этого вопроса на следующий день.
Т. к. в 2018 году мы уже посещали этот отель Adams beach, и были в более комфортном номере, мы захотели в него, по итогу мы заселились в такой же номер как и в 2018 году, но пришлось доплатить 240 Евро. Ладно, это наш отдых и мы его не хотели портить этим дискомфортом от Библиоглобуса или отеля, тут не стали выяснять. P.s. Путевки с назначением Номера были одинаковые, что в 2018, что в текущем году.
Вывод №1 заплатили за день в районе 20 т. р. Рублей за вечер в самолёте и 1,5 часа пребывания на Кипре (прибытие в самолете-аэропорту-трансфер). Переплатили в районе 20 за номер.
Дальше все 10 дней чудесного отдыха, которые, к счастью, ни как не мог испортить и повлиять на эти прекрасные дни данный Библиоглобус.
Далее вылет назначенный на 14.09.2019г в 22:00 по местному. И мы получаем: выселение в 12:00 из номера, туроператор нас об этом обстоятельстве даже не удосужился предупредить, ладно еле еле успели собрать чемоданы! Заселить нас, за наши же деньги некуда, все занято. Итог остались без обеда и ужина. С засыпающим ребёнком. Спасибо Библиоглобус. Ладно мы это вопрос решили, благо деньги имелись и мы пообедали в соседней таверне и ребенок лёг спать в коляске на ресепшн.
А если это люди которые не взяли с собой достаточную для таких форс-мажоров сумму?!
Вывод № 2: сидим ждём с чемоданами трансфер на ресепшн нашего отеля 9 часов!!!
Прексаный итог и вывод этой всей ситуации, господа туристы летайте и планируйте свой отдых сами, благо для этого все сейчас есть. Туроператор о таких нюансах своей деятельности даже не предупреждает.
Не портите себе настроение с помощью не профессионалов! Ужасный туроператор, спасибо вам за то, что приучаете нас летать без ваших услуг, планировать и организовывать отдых самим. Удачи и терпения вашим туристам!
Отдохнуть с ними не получилось! Мой первый и, скорее, последний отдых с этим туроператором.
Доброго времени суток!
Как и многие здесь, на сайте, я не очень люблю писать отрицательные отзывы. Но не могу не поделиться своими впечатлениями, так как, возможно, кому-то они окажутся полезны.
Сразу предупреждаю,в отзыве МНОГОБУКВ.
Отдых у нас был спонтанный. И это была первая поездка, где мне самой пришлось побегать за туром. Пришлось разобраться в том, что такое туроператор, турагент. Документы начали оформлять за 2 дня до вылета, так как тур был отказной.
Перелет.
Летели из Казани в Ларнаку, где нас встречали представители Библио Глобуса уже в аэропорту. Надо было к ним подойти с ваучером, называть отель и узнавать свой номер автобуса. Это мы сделали без проблем.
Трансфер.
Надо было идти к автобусной остановке. Автобусы стоят на остановке не только от Библио глобуса и мы несколько компаний стояли сначала не там, так как номер автобуса совпадал с другим, а автобусы Библио глобуса были далее и там уже стоял гид и дала нам брошюру на двоих одну.
Загрузив чемоданы в отсек мы сели в автобус и стали ждать. Потеряли туристов. И мы все около часа отсидели в автобусе. "Семеро одного не ждут", могли бы пока нас отправить, вообще не было известно как скоро они найдутся и разбирались бы сами и я никак не могу понять почему другие должны были страдать из-за этого. Такие форс-мажорные ситуации могли бы решать побыстрее.
Автобус сам грязненький немного, но, главное, есть кондиционер.
Информация.
Как только мы тронулись, гид начала рассказывать. Рассказала немного про страну, страховку, время, валюту, уточнила вопрос по поводу отельного гида(его имя и номер были приклеены на брошюру). Когда и где будет информация по поводу обратного рейса. А всё остальное про их экскурсии… То есть реклама. А мне было б интереснее послушать о том, что мы проезжаем, например. Хоть в перерывах между рассказами. Понимаю, им еще и экскурсии продавать надо, но кому надо было всё это уже прочли брошюру и посмотрели прайс.
Размещение.
И тут начинается самое интересное. Автобус развозит всех по отелям. Называют отель,вы выходите, вас провожают и едут далее.
Гид с автобуса нам указала направление в сторону ресепшена и благополучно удалилась. На ресепшене была женщина, которая на русском знала только несколько слов, которых в дальнейшем,оказалось явно недостаточно. Двоих туристов она оформила и дала им ключи, а нас посадила и начала нам говорить. Ладно, я хоть что-то понимала по-английски, а моя попутчица, к слову вообще "моятвоянепонимать". Из слов этой женщины я поняла, что наш номер освободится только через 2 дня и поэтому нас будут заселять в другой отель, так как у них мест нет. Хотя суть всего я поняла, но возмутиться толком не смогла(да,моя вина,что у меня с английским плохо). Что делать в таком случае я просто не знала.
Терять время уже не хотелось, потерянное время в аэропорту + усталость + жара. Разбираться не было уже ни сил, ни времени и ничего не оставалось, как соглашаться на другой отель. В то же время, со своим ломаным Инглишем я спросила: "А мы там же можем оставаться далее?" На что она ответила "да", то ли не до конца поняла суть,то ли просто отмазалась.
В связи с этой историей возникают вопросы:
На следующее утро у нас была назначена встреча в наш отель, нас в итоге заселили в совершенно другой и находились они друг от друга в приличном расстоянии,хотя можно было дойти и пешком. Настроение уже было испорчено, не понимали что делать и как быть,у кого спросить.
По счастливой случайности, после размещения в другой отель на улице мы встретили девушку из Бибилио. Объяснили всю ситуацию. Она нас очень выручила, договорилась с гидом 1)нашего отеля в который мы должны были заселяться,2) в который заселились. И в итоге встреча должна была состояться в отеле №2 и остальные вопросы по поводу отелей решаться с гидом второго отеля.
Встреча с гидом отеля.
Встреча была в назначенное время. Снова гид рассказывала обо всех экскурсиях. Чтобы спросить свои вопросы пришлось дожидаться,пока она всё расскажет. На экскурсии мы записаться не смогли:
Ну,ок. Думаю: "всё к лучшему" и успокаиваю себя.
Насчет отеля. Оставлять в отеле нас никто не собирался, гид даже договариваться не стала. На вопрос про возмещение только ответила:" Придете в тот отель и повозмущайтесь вместе с гидом и вам что-то хоть дадут в качестве бонуса, так как во всем виноват отель. Спрос высокий,сезон. Такие случаи нередки".
Ещё нам сказали, что, оказывается, надо было звонить гиду по данному вопросу.
– А откуда? Из номера?
– Из ресепшена, оттуда звонки бесплатные.
Блин, а откуда я об этом могла знать? Неужели в автобусе уже не могли сразу объяснить откуда и куда звонить при форс-мажоре?
К слову, приехали мы на 6 ночей. Первый день прошел в ожидании и разборках, второй день мы примерно 1,5 часа потратили на разборки + собрание, третий день на сборы и переезд. В отеле №1 мы снова ждали 2-3 часа(ладно,хоть предложили бесплатный обед). Гида при заселении снова не было. Возмущаться на следующее утро уже не имело смысла,так как через 2 дня уже вылетали. И гид был "занят", когда мы подходили на следующий день на ресепшн.
Отъезд.
Как и было обещано, время отъезда из отеля было вывешено накануне на стенде Библио глобуса. Забрали нас даже на 5 минут раньше. Ранним утром в 4:10, вместо 4:15.
Объяснили куда идти в аэропорту. В аэропорту уже даже рядом со стойками регистрации стояли гиды, направляли.
Прилетели обратно вовремя, без задержек.
В общем, спрашивается: ЗА ЧТО я плачу деньги? Я считаю, что если оператор бронирует отель, то пусть проверяет накануне – всё ли в порядке. Из 5-ти дней проведенных на отдыхе(если можно так назвать), целых 2 прошли на разборки/переезды.
Мне,конечно, не 15 лет, но в такой ситуации могли оказаться и дети. Хочется, чтобы оператор хоть немного интересовался тем, заселился человек в отель или нет, ведь может случиться всякое.
Туроператором я крайне недовольна и рекомендовать кому-либо не буду, хотя, кому-как повезет.
Опять же, подчеркиваю то, что, в том,что в отеле нам отказали не виноват туроператор(и я это прекрасно понимаю!), но в данной ситуации именно они должны были разрешать данный вопрос, и если номер был забронирован, то отстоять права и сделать что угодно для комфорта и удобства клиента. С какого **** я должна была так мотаться? А если б у вас еще был грудничок?
В общем, пошла я учить английский
Как говорится, никому нельзя доверять. Ведь покупая тур у туроператора уже рассчитываешь на то, что уже все вопросы будут решены. А купить отдельно билет на самолет и бронировать отель и машину и без них возможно.
Туроператор БИБЛИО- Глобус я НЕ рекомендую! Раз на раз не приходится,и, возможно, вам повезет больше, просто надеюсь всё-таки моя история кому-то поможет.
Удачного всем отдыха!
Официальный вор-оператор
Отдыхали семьей в Турции, в мае 2019. И это была моя первая встреча с чартерами и турами. Я как наивный простачок, за 3 месяца до назначенной даты выкупил тур (думал, что раннее бронирование – это не пустое слово)
И счастливый начал готовиться отдыхать ….
Когда же за неделю до вылета я получаю билеты, я понимаю что вылет изменён с 00-30 до 19-30 (19 часов!!!!)
В полном недоумении я начинаю звонить на горячую линию библио, а там….. готовые к подобным разговорам хамоватые женщины (в русле базарного диалога) объясняют мне какой я простачок дурачок и совсем не знаю законов, а закон гласит – изменение времени вылета законно до 24 часов.
То есть отель оплачен, а меня в нем нет (вот дела….)
Но есть 1 вариант, при котором я доплачиваю 2000 на человека и мы изменяем рейс, на более удобный.
Но это майские праздники ребята и из Самары 1 рейс в день АК Россия
Не мой вариант….
А теперь подытожим:
1) есть люди, которые очень любят деньги
2) есть закон, с которым удачно можно эти деньги делать
3) есть смешная фраза раннее бронирование, которая помогает этим людям, завлекать новых простачков
Что имеем: официальный мошенник в рамках огромной организации, ворует у людей целые сутки без последствий
P.S. Время обратного вылета также подвинули, итого у меня украли 20 с половиной часов.
P.S.S за три дня до вылета мой тур у этого же ТО с более удобным временем в 9-00 (но другая АК – также хорошая) стоил также или даже дешевле на 1000 =))))) вот и решайте что такое раннее бронирование.
Я понимаю что для многих это очевидная вещь и прогнозируемый риск, но в данном случае я говорю что подобные действия -это воровство и воровство в рамках огромной компании.
Никогда не вздумайте бронировать у этого ТО туры в любые страны ( запомните правило 24 часов – они максимально приблизят вас к этой цифре)
испорченный отдых
Добрый день!
Пост будет о самом ужасном туроператоре Библио-Глобус.
Рискнули мы, значит, забронировать тур на [ссылка] в Турцию по Фортуне 5*. По прилёту всех, кто по Фортуне отправляют в один отель HEDEF RESORT & SPA 5*, читай «отделение ада». Уже подозрительно…Приезжаем в отель. Тут-то всё и начинается. Заселили нас в жутчайший номер. Естественно мы попросили на ресепшн предоставить другой номер. Несколько раз подходили к администратору. Варианты реакции администратора:
a)я вас не слышу
b)я вас не вижу
c)нет свободных номеров
В итоге мы добились переселения в другой номер – немножко почище…
Фоточки:
Т.к. приехали мы поздно и ужин уже закончился, пришлось идти искать место для ужина, т.к. в отеле об этом не заботятся совсем…открыт только «бар», в котором под столом людям наливают
хрензнаетчтоалкоголь. Ну ладно, «утро вечера мудренее» – подумали мы и пошли спать.На следующий день должна была состояться встреча с гидом, но он просто на неё не пришел
Ха-ха-ха. Целая группа прождала его час….Океееей, что же будет дальше? На следующий день нашли таки гида. Разговаривать он с нами отказался, т.к. ругался с другими туристами – не возвращал им деньги за экскурсию, которой не было. Добили нас история о том, что один из сотрудников персонала напал на русскую женщину, подрался с её мужем и угрожал ему молотком. Реально страшно было там находиться, поэтому мы уехали в Стамбул на 3 дня и написали в [ссылка] (т.к. через них бронировали путёвку) и в Библио-глобус (т.к. они являются туроператором), в надежде что к нашему возвращению они как-то постараются решить вопрос. Получили отписку от Библио-глобуса (орфография сохранена) :
"Добрый день.
Вам неободимо обратиться в агентсво, где Вы приобретали путевку. Как я вижу из фото это Vandrouki для составления претензии и чтобы они направила нам комплект документов для рассмотрения данной жалобы.
Так же, если Вы находитесь на курорте, то у Вас есть отельный гид. Вы можете обратиться к нему с жалобой и решить ее на месте".
И такую же отписку от агентства [ссылка]:
"Добрый день, не смогли до Вас дозвониться
Поступил ответ от туроператора : Условия Фортуны соблюдены, гости проживаю в отеле HEDEF RESORT & SPA 5*. На сегодняшний день в отеле проживает ещё 250 наших туристов по линии БИБЛИО-ГЛОБУС
Таким образом, заменить отель без доплат не предоставляется возможным, в случае если Вы планируете переехать в другой отель с доплатой, необходимо предупредить агентство заранее, чтобы мы аннулировали проживание для последующего обращения для возможной компенсации к туроператору".
Хочу ещё отметить что почти все туристы в отеле были русскими. Наверное, только русские соглашаются с таким скотским обращением…
В итоге договорились с ребятами из onlinetours что напишем жалобу туроператору, когда мы вернёмся с отдыха. Ещё несколько жутких дней нам пришлось прожить в отеле…
По приезду написали жалобу:
И вот он ответ:
Ахахахаха. Серьёзно Библио-глобус?? На вашем сайте написано, что вы постоянно улучшаете качество услуг…нууууу хз, ребята…
Что делать дальше не знаю, просто «забить» – тогда они будут продолжать «дурить» людей, а доказательств что таракан сфоткан в номере отеля, а не у меня дома нет.
Итого: Для себя я вынесла урок что по фортуне отдыхать не стоит и что Библио-глобус – это про деньги и про наплевательство, а не про качество.
Советую избегать этих товарищей всеми силами, дабы не испортить себе отдых и нервы.
Библио Глобус. Чаша с ядом, покрытая шоколадом
О данном туроператоре слышала давно, но вплотную с ним познакомилась в ноябре 2018 года, когда решила во второй раз провести свой отпуск в стране спокойствия и улыбок. И, Господи, какое же счастье, что я не изучала тут отзывы, большая часть которых – негативные. Критичные переносы рейсов, заселение не в те отели, конфликты с гидами… Как же мне повезло!
Изначально, при выборе дат отдыха, я обратилась в одно турагентство, расположенное недалеко от дома. Сразу озвучила свои условия, касаемые дат полёта: в Таиланд предпочтительно будет лететь ближе к вечеру (около 10 часов лёта, плюс четыре часа другой часовой пояс и плюс три часа на дорогу до Паттайя), чтобы на другой день прибыть ровно к заселению и потратить его с пользой. Тогда я впервые узнала, что, оказывается, за такое надо дополнительно заплатить порядка шести тысяч рублей. Спасибо отзывам! Узнала, что этим именно БГ и промышляет, причём доплата за конкретику рейса не гарантирует, что его точно не перенесут на эн часов. Я сказала девушке спасибо и вышла из офиса вот с такими глазами О_О
На другой день обратилась в соседнее турагентство, и, о, чудо! Есть путёвка подешевке именно с тем временем вылета, которое мне наиболее предпочтительно, причём доплачивать мне за это не надо! Пожеланий к отелю у меня как таковых не было, я отношусь к активным путешественникам, отель мне нужен чисто поспать и принять душ, а уж золотые унитазы пускай достанутся кому-нибудь другому.
Сразу хочу оговориться, что в целом отдых оставил после себя самые положительные впечатления.
Летели авиакомпанией Россия гигантом Боинг-747, с тесными сидениями и странным правилом предоставления подушек и пледов только детям. Но это всё мелочи. Надо отдать должное, задержек даже на пять минут ни туда, ни обратно не было; два раза накормили нас, пассажиров, плотнее некуда. Командир экипажа часто с нами был на связи и сообщал, над какой страной мы летим, какая температура за бортом, ориентировочное время прибытия. Разок, правда, пришлось понервничать, когда командир пригрозил экстренной посадкой: некто очень шустрый решил закурить в туалете. Кто это был, мы так и не узнали, но этот товарищ угрозу услышал очень хорошо, поэтому больше так не шалил.
Отель меня ждал… хм… Скажем так, могло быть и лучше. Вселили меня в номер с видом на какие-то сараи и помойку. Я решила не выступать и не взваливать этот момент на плечи отельного гида (хороший парень, попался, кстати, все время давал исчерпывающую информацию), напомнила только себе, что я приехала не в отеле тусить. Хотя тараканы все же смущали (наверное, как и я их), но мы быстро друг с другом свыклись. Позже где-то нашла отзывы на этот отель, так, как выяснилось, русских они именно в такие номера и заселяют, оставляя более хорошие туристам из Европы. Ну да Бог с этим.
Теперь та самая чаша с ядом. Это очень важно!
Туроператор страшно гордится собой из-за того, что он единственный из всех туроператоров, у которых есть готовый прайс на предоставляемые экскурсии. Цены на них почти не отличаются от цен в уличных агентствах. Вроде и выглядит заманчиво. Но что вы получаете на самом деле? А то, что самые интересные моменты экскурсий вам в итоге будут обходиться втридорога, и об этом вы будете узнавать постфактум. Вас куда-нибудь привезут, и окажется, что вход там платный. И получается в общей сложности, что переплатите вы раза в три от суммы, которую запрашивало уличное агенство. Браво, Библио! До такого только ты додумался!
Ну и лишний раз напомню путешественникам не вестись на красивые сказки гидов, когда вы едете посещать какие-нибудь центры красоты или косметики. Там обязательно будут рассказы из своего личного опыта и добавление, что данный центр – единственный, который производит натуральную продукцию.
Всем хорошего отдыха и не теряйте бдительности.
Осторожно, БИБЛИОГЛОБУС
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!!!!
ТУРОПЕРАТОР БИБЛИОГЛОБУС
Всем привет. Пост для тех , кто планирует путешествие. Столкнулся недавно с ситуацией, хочу поделиться, может кому то будет уроком.
Подобрал тур в Турцию на сайте туроператора БИБЛИОГЛОБУС. Я много раз летал через этого оператора, но тур покупал раньше в агентствах. А в этот раз решил оплатить самостоятельно на их сайте. Очень удобно , оплата пластиковой картой, не выходя из дома, и документы все на почту скидывают. В общем, оплата прошла успешно, тур был моментального подтверждения( у них на сайте горело зеленым), я позвонил в поддержку туристов, и мне также сотрудник сообщил об успешном бронировании , оплате и подтверждении тура. Оставалось только за день до вылете распечатать всю документацию.. НО:
Случилась одна маленькая неприятность. Я зашел через два в личный кабинет библиоглобуса , чтобы уточнить детали вылета, и с ужасом обнаруживаю, что ТУР НЕ ПОДТВЕРЖДЕН, ОТКАЗ ОТ ОТЕЛЯ.
Заметьте, никто не прислал ни СМС, ни по телефону Тем более не связались. Просто деньги списаны. А тура уже нет. И нет того курса доллара (был 60.05) на момент бронирования. (Сейчас он у них 65.56)
В переписке с библиоглобусом мне предложили подобрать другие отели, они уже были дороже, хуже и неудобнее для меня . В общем , я решил оформить возврат!.
И тут самое интересное!!!!! 👆👆👆ДЕНЬГИ ОБРАТНО НА КАРТУ ИДУТ ДО ПЯТИ РАБОЧИХ ДНЕЙ!!!! ДЕНЬГИ за тур списаны с карты и СРАЗУ уже воспользоваться Вы ими не сможете !!
В чем суть моего поста! Вы можете оказаться в подобной ситуации — ОТКАЗ по турам всегда вероятен: то мест в самолете нет, то отель не подтвердил, то , возможно, сам туроператор отклоняет заявку . Лично у меня сложилось мнение, что Библиоглобус заманивает туристов низкой ценой на тур, который заведомо не подтвердит , а оплатив тур, вы оказываетесь во временной ловушке—деньги то Ваши у них!! 👆и они уже вам «втюхают» удобный им вариант , дороже и менее популярный!!
Лично вас никто не предупредит об отказе. Если вы не будете постоянно проверять статус вашей брони, то вы за день до вылета можете обнаружить, что на самом деле никуда не летите!!!!! Ваши деньги заморожены еще на пять дней , и вы не можете ими пользоваться, теряете время, упускаете выгодные предложения у других туроператоров и так далее, и просто испорченное настроение!
Ps:Кстати , деньги на карту поступили спустя семь дней после бронирования! Предложения цен по турам у них в валюте, и оплату вы производите по их внутреннему курсу, возвращают ЭТУ ЖЕ СУММУ В РУБЛЯХ. то есть, если за эти пять дней курс валюты сильно вырастит, разницу вам никто не вернет!!!
Вывод. Чтобы рискнуть забронировать и оплатить картой тур на сайте Библио-Глобуса , вы как минимум должны обладать двумя суммами !!, чтобы в случае отказа в туре и заморозки ваших денежных средств, могли купить другой тур где то еще, а также крепкими нервами, и свободным рабочим графиком.😜
Всем удачи и приятных путешествий!
Отдых в Турции от Библио-глобус, а по факту от Fit holidays.
Купили путевку в отель tu casa gelidonia с 22.03.2019 по 28.03.2019 за 48000 на двоих все включено в Библио глобус, но в анталии нас встречали от компании fit holidays. Хочу рассказать о своих впечатлениях и об испорченном отдыхе, из-за экскурсии в Стамбул компанией fit holidays. Прилетев в Анталию, нас встретил гид Исмаил, представитель fit holidays и сказал такую фразу: «не ведитесь на хитрости турков, они обманут вас даже глазом не моргнув». Ну мы посмеялись, так как не первый раз в Турции😊 А на следующий день у нас назначена встреча с гидом, как оказалось с тем же, который нас встретил и дал напутствие😊 Нас заинтересовала экскурсия в Стамбул. Стоимость 170$ на человека, но если приобретаем сразу то 160$ на чел. Почему-то даже торговаться с ним не стали, он так все красиво описал, что там будет много мест для посещений: египетский базар, голубая мечеть, собор Софии, дворец Топкапы, площадь ипподром, перелёт туда-обратно,завтрак-обед-ужин, прогулка по проливу Босфор и все это входит в стоимость экскурсии. Так же сказал, что будет много времени на осмотр достопримечательностей, так как туристов не так много, не сезон. В общем купили. Потом я решила почитать об этой экскурсии в интернете и наткнулась на то, что прогулка по проливу Босфор оплачивается отдельно. В итоге на следующий день мы поймали гида и ещё раз переспросили, нужно ли что-то ещё доплачивать, он нам сказал нет, все входит в стоимость. В итоге нас забрали из отеля в 6:30, самолёт был в 8:50, лететь 40 мин., не кормили. В Стамбуле нас встретил экскурсовод-турок Эйрат, говорил он очень непонятно. Оказалось, что прогулка по проливу Босфор платная и стоит 30$ на человека, а нам Исмаил говорил все входит и платить не нужно, и так же завтрак вообще не входит и нам пришлось искать себе пропитание. Первая остановка это Египетский базар. Там нам дали 40 минут на прогулку. Сам базар небольшой, мы его обошли за 10 минут, продают там все тоже самое, что и в курортной местности, только все дороже. За пределами базара, есть просто рынок, там продают все подряд. Курс обмена кстати там выгоднее, чем мы меняли в Кемере. Купили там только типа шаурмы, но не на лаваше, а в булке, цены с курицей 6 лир, с телятиной 10 лир. Так себе, но чтобы хоть чем-то заполнить желудок пойдет. Дальше поехали в голубую мечеть, экскурсовод ничего не рассказывал, а все повторял всякую ерунду, что здесь нет парковок, что у нас мало времени, что мы будем делать дальше и все в этом духе, истории никакой не было. Там в голубой мечети нам дали так же немного времени где-то 20 минут на осмотр, за это время невозможно ничего посмотреть, это ужас. Дальше пообедали, дали на это час, это входило в стоимость, накормили вкусно. Дальше пошли на площадь ипподром, там сказали вот площадь, вот колонна, вот фонтан и все. Дальше пошли в собор Софии, дали наушники, чтобы слушать гида, но слушать было нечего, ничего интересного он не рассказал. Это была одна вода. Дома уже я узнала, что оказывается в этом соборе можно было загадать желание засунув палец в столб. Но нам никто об этом там не рассказал, посмотреть собор дали также 20 минут, галопам по европам, ничего не увидели, дольше ждали когда все вернуться. Далее пошли в дворец Топкапы. Очень красиво, но информации мало и времени на осмотр. Так же дома уже посмотрела фотографии в интернете и увидела всю красоту. Далее заплатили за прогулку по Босфору, очень красиво, мне понравилось. Здания старинные, красивые. Далее был ужин на берегу моря и полет в Анталию. Что я хочу сказать в итоге, не покупайте экскурсию в Стамбул у данного гида Исмаила из fit holidays, потому что он обманщик и врун, так как на следующий день у нас вылет, мы его нашли и сказали чтобы он вернул нам деньги за прогулку по Босфор, он сказал я все узнаю и вам сообщу, и я вас буду сопровождать в аэропорт, не переживайте. В итоге время выезжать, муж звонит ему, он взял трубку и сделал вид что связь плохая, а потом просто перестал брать трубку. В аэропорт нас приехал провожать другой гид. Мы его спросили, что Исмаил обещал нас провожать, на что он сказал, нет он не должен был. В итоге он нас просто обманул. Это очень неприятно. Фото гида прилагаю.
Также пару слов об отеле. Отель не 4 звезды точно. Питание скудное, пляж есть но на нем грязь и он не оборудован вообще. Мы ходили на пляж от другого отеля. Банные Полотенца платные, депозит 20$ а возвращают 18$. Хаммам холодный, бассейн закрытый грязный. Посуда грязная. Отель не советую.
Доплата за все. А потом еще немножко.
Расскажу про поездку на Кипр в июле 2018 года. Сначала хотели написать официальную жалобу, но уже как-то на позитиве, поэтому пусть будет просто отзыв)
Изначально, забронировали удобнейший отель на 7 ночей и сели счастливо ожидать….
АВИАБИЛЕТЫ И ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ОТПУСКА
Приключения начались с того, что информация на сайте за день до вылета стремительно поменялась и вместо удобного утреннего рейса нас пересадили на вечерний! (В договоре, как оказалось, мааааааленькая сносочка такая есть, что не только время чартера может измениться, что, в принципе, логично, но и тебя могут пересадить на ДРУГОЙ рейс, который прилетает в ДРУГОЙ город хаха).
Не хочешь потерять дни в отпуске – ПЛАТИ за конкретизацию, примерно 4,500 за человека. За такую сумму можно Победой улететь
Когда мы выходили с ними на связь – комментировать данную ситуацию и помогать они отказались. А вылет обратно – сюрприииз – рано утром)))) То есть два дня так нормально вычеркнуть из отпуска.
ОТЕЛЬ
Трансфер все ок, довез нас до отеля, стюардесса предлагала всему салону скинуть на чай водителю. Мы то скинули, но чет стыдно за БГ. Хоть бы уж водителям норм платили)
Заселения кстати не произошло. Вот знаете, ни разу такого не было, чтобы отель ждал прям 14.00, чтоб заселить. Мы прилетели в 6.00, вот и сидели ждали в холле. На ресепшен сказали, сидите, ждите, нам не положено вас заселять раньше.
Потом пришла представитель Библио Глобус и сказала, хотите, чтоб заселили раньше – надо ПЛАТИТЬ за предыдущий день. Представляете? Я чуть со смеха не рухнула. И вообще звонить никуда не надо, отель у вас шикарный. Я вот думаю, номер мы освободили в 1.00, многие тоже улетали раньше 12, но сомневаюсь, что вновь прибывших гостей заселят раньше 14.00, если только те не оплатят. Библио Глобус, это прям совсем нехорошо, можно было бы работать по европейским стандартам, а не жадничать.
ЭКСКУРСИИ
Все ведь знают, что экскурсии, предлагаемые туроператором в тыщу раз дороже, чем на улице? Ну и вопрос, мб пора поменять политику компании в данном случае?
P.S. За день до вылета нам документы нам так никто под дверь и не положил, хотя обещали. Нашли только в уголочке инфу.
В ИТОГЕ – организация – самая провальная, о которой хочется скорее забыть (или это на Кипре все такие жадные, в Болгарию ими летали и вообще все понравилось). А вот отдых – отличный, ведь все зависит от настроения)
Проходимцы из Библио Глобуса
Почему люди до сих пор пользуются услугами туроператоров, а не полностью планируют своё путешествие самостоятельно? Потому что не хотят забивать себе голову вопросами организации отдыха. Они хотят заплатить деньги и переложить всю головную боль на тему поездки на туроператора. Иначе зачем вообще к ним обращаться? В случае с туроператором Библио Глобус всё происходит наоборот. Вместо комфортного отдыха вы получаете нервотрёпку.
Я стараюсь всегда самостоятельно планировать поездки, но и услугами туроператоров пользовался неоднократно. Но такого наплевательского отношения к себе ещё ни разу не встречал. Впредь буду обходить эту сомнительную контору стороной. И всем друзьям и знакомым советовать с ней не связываться.
Во-первых, я не советовал бы пользоваться визовой поддержкой Библио Глобуса. Лучше оформите визу самостоятельно. Туроператорам не выгодно, чтобы вы были независимы от них в вопросе виз.
При оформлении визы в Грецию Библио Глобусом стоял запрет турагенту в запросе мультивизы сроком больше, чем на один год. К счастью, греки мультивизу на три года.
Во-вторых, будьте уверены, что если в процессе отдыха вы столкнётесь с какой-то проблемой, то вы останетесь с ней наедине.
26 июля, в день годовщины нашей свадьбы, мы с женой должны были вылететь из аэропорта Внуково рейсом авиакомпании «Россия» FV-5747 в 11:05. Когда мы прошли паспортный и таможенный контроль и уже находились в транзитной зоне, то услышали по громкой связи о переносе нашего рейса на 23:30 того же дня. С этого момента начался хаос т.к. толпа в 500 человек из транзитной зоны стала выходить назад.
Сотрудники авиакомпании плохо справлялись с данной проблемой. Везде говорилось о том, что пассажиры с детьми в приоритете (а таких было, пожалуй, большинство). В итоге, миновав паспортный контроль, вся эта толпа стала скапливаться у стойки авиакомпании. У сотрудников «России» не было технических средств, чтобы громко сообщить собравшимся информацию о дальнейших действиях. Всё это приводило к громадным очередям с давкой.
Очереди были затем, чтобы получить отметку о переносе рейса, а также о том, чтобы записаться в автобус, который должен был отвезти пассажиров в одну из гостиниц рядом с аэропортом. В зале вылета не было возможности даже присесть.
Не совсем ясно сколько автобусов было задействовано, но к часу дня было ещё полно людей с детьми, которых до сих пор не отвезли в отель. Сотрудники авиакомпании в раздражённой и хамской форме заявляли о том, что не знают даже примерно во сколько нас смогут отвезти в отель. В этой ситуации было принято решение взять такси и самостоятельно покинуть аэропорт, чтобы самостоятельно же вернуться к нужному времени. Были дважды потрачены деньги на такси. Были потрачены деньги на еду. А главное – была испорчена годовщина нашей свадьбы. Мы предполагали вечером отметить это важное для нашей семьи событие в ресторане в Родосе.
В итоге задержка составила 12 часов 49 минут. В отель мы заселились только в 5 часов 51 минуту. В итоге у нас вылетел день отдыха, пропал завтрак и была омрачена годовщина свадьбы.
Была ли какая-то помощь (или вообще хоть какое-то участие) со стороны сотрудников Библио Глобуса? Нет. Даже на намёка на неё не было.
Причём тут туроператор, если проблема была с авиакомпанией? Всё просто. Перелёт — один из пунктов в пакете тура, за который отвечает туроператор.
Немного юридической информации на сей счёт:
В день прилёта в отеле была традиционная встреча с гидом от туроператора. Первое, что она начала говорить "Мы ни в чём не виноваты. Это не наша вина! Это всё авиаперевозчик!". Хитрость в том, что т.н. "ночи" в туризме считаются так, что пропавшей ваша ночь поездки будет только если вы заселитесь в отель после 12 часов следующего дня. Если же вы вместо трёх дня 26 июля заселитесь в отель в шесть утра 27 июля, то ночь у вас как бы и не пропадала. Такие вот хитрые правила. Будьте готовы к тому, что туроператор вместо того, чтобы по-человечески посочувствовать вам, рассказать о ваших дальнейших действиях в такой ситуации или попробовать как-то сгладить ситуацию (в таких ситуациях зачастую туристу предлагают перевести его на полный пансион или бесплатную экскурсию) будет максимально открещиваться от произошедшего, прикрывая свой зад.
А после этого гид начнёт то, ради чего он прибыл на эту традиционную встречу в холле отеля. То зачем он и пришёл. Вы, наверное, уже догадались, что речь пойдёт о довольно топорном впаривании экскурсий, цены на которые заметно выше тех, что вы сможете купить самостоятельно.
Авиакомпания «Россия» не делает уроков. И наш обратный рейс 5 августа, FV-5748, был задержан почти на два часа. При запланированном вылете в 9:25 фактический вылет состоялся только в 11:15. Более того, даже при всех задержках на борту не было даже горячего обеда (и это при перелёте более 3 часов). Туроператор старается экономить на всём и даже на этом.
Вы наверняка самостоятельно покупали авиабилеты и примерно понимаете порядок цен на билеты. В пакетном же туре нет разбивки стоимости авиабилетов, трансфера и проживания. Для составления претензии я запросил стоимость авиабилетов из Москвы в Родос и обратно. Сумма удивительная — 4 тысячи рублей на одного пассажира. Представляете уровень наценок на все эти туры? Если набить 500 пассажиров в самолёт и кормить их на борту хлебушком, то можно нехило так навариться. И при всём этом всячески щемиться от туриста, когда возникает вопрос об ответственности перед ним.
Компания очень технично переводит стрелки от турагента до авиакомпании, перекладывая свою ответственность перед туристом на кого-то другого. Вместо нормальных извинений и какой-то компенсации за испорченный отдых туроператор всячески вас избегает и отгораживается стеной из колл-центра и юристов.
Я не поленился и заказным письмом отправил туроператору претензию с множеством вложений (отправка, к слову, обошлась в 160 рублей), но в положенный по закону срок (10 дней) ответа так и не получил.
Я не писал этот пост, ожидая развития событий и итога этой саги. Ведь компании характеризует не ошибка, а реакция на ошибку. В данном случае на весьма красноречива.
Библио Глобус — проходимцы, которых стоит обходить за сто метров. Если вы (или кто-то из ваших друзей и знакомых) собирается воспользоваться услугами этого туроператора, то пришлите им ссылку на этот пост. Не дайте им совершить ошибку, о которой придётся жалеть впоследствии.
Безответственное отношение к клиентам
Я очень терпеливый клиент. Я могу терпеть грязь в отеле, плохое обслуживание. Но то, что меня заставили пережить в библиоглобусе, переходит все границы.
Сначала все было хорошо. Прилетели на Кипр, там нас встретили, благополучно привезли в отель. Во время трансфера девушка сообщила, что нам нужно встретиться с местным гидом от библиоглобуса. Я на встречу пришла. Барышня от библиоглобуса опоздала почти на полчаса. Ну, да ладно. На этой встрече она сообщила, где будут проходить завтраки, ужины, куда идти на пляж, сказала, что за день до отъезда нужно проверить время трансфера в аэропорт на стенде, потом навязывала экскурсии. Но это ерунда. По поводу трансфера я отчетливо помню, что она сказала только про время отъезда от отеля!
В день отъезда я в назначенное время 16:05 выхожу из отеля и жду у входа. Жду 5, 10, 15 минут… Никто не приехал! Возможно, задержались в пути – подумала я. Подхожу на ресепшен. Мужчина на ресепшен говорит, что ничего не знает. Звоним нашей барышне-местному гиду. И что я слышу в телефонной трубке?! Шквал обвинений в мой адрес! Оказывается трансфер был от другого отеля. Якобы, она говорила это на встрече, которую я, по ее словам, пропустила. Хотя я отчетливо помню все, что она говорила, и такую важную для меня информацию я упустить не могла. Автобус уехал и за мной он не вернется. По ее мнению, я сама виновата. Но откуда, я могла знать, что трансфер от другого отеля! У меня даже мысли такой не возникало. Привезли то нас к этому отелю. Логично подумать, что и забирать должны от него. На мой вопрос, что мне делать, она ответила, добираетесь сами как хотите и за свой счет!!!
Я в Лимассоле – в 80 км от аэропорта. Наличных на такси до аэропорта у меня нет. Я в панике, понимаю, что на свой рейс при таком раскладе я не успею, а на следующий день мне обязательно надо быть на работе. Спасибо мужчине с ресепшена. Он узнал, где сейчас этот автобус, вызвал мне такси и с таксистом мы ринулись в погоню за автобусом. По телефону мужчина с ресепшена координировал таксиста, куда ему ехать. Еще раз спасибо ему огромное! Автобус мы все-таки догнали (за эту погоню таксист взял с меня только 15 евро).
Барышня от библиоглобуса, которая была в автобусе, вместо того, чтобы извиниться, бросилась обвинять местного гида и, естественно, меня. Она, конечно же, не причем. Но ведь у нее должны быть списки, кого и из какого отеля забрать. Ранее сотрудники библиоглобуса мне говорили, что от трансфера отказаться можно, но сообщив об этом заранее. Но я не отказывалась! Значит, я должна была быть в списке. Но тогда, почему эту барышню не смутило мое отсутствие. В библиоглобусе есть мой номер телефона. Она могла позвонить мне. Но нет, она просто уехала! Это немыслимо! Я даже подумать не могла, что такое может произойти.
В общем, не сомневайтесь, люди из этой конторы могут бросить вас на произвол судьбы в самый непредсказуемый момент!!!
Желаю всем НИКОГДА-НИКОГДА не связываться с библиоглобусом!
Интернет-покупка, все ок!
Добрый день, дорогие читатели!
Расскажу, как я оперативно купила путевку и полетела в отпуск в июле 2019 года.
Я давно не покупала путевки, т.к. не ходила в отпуск. До этой покупке имела дело с турагенством AnexTour и больше опыта взаимодействия с туроператорами у меня не было.
Помониторив, за 2-3 недели до дня Х, сайты с предложениями путевок я остановилась на туристической Турции, а конкретнее г. Алания. И тут начала выбирать отели и смотреть цены, ведь, как и все, я хотела получить за небольшие деньги хороший отдых. Но решила я полагаться на себя- и отзывы туристов, отдыхавших ранее в выбранных отелях, не хотела слушать навязывания туроператоров и их рекомендации.
Время шло и нужно было выбрать и купить путевку, ведь цены росли, а отдохнуть у моря и под жарким солнцем ну уж очень хотелось.
Сравнив цены у разных туроператоров я остановилась на Библио Глобусе, меня устраивала цена и сроки, все как мне нужно!
Зарегистрировалась на сайте, ввела данные паспорта.
И вот я уже оплачиваю покупку через сайт – обычная стандартная покупка через интернет, ничего необычного, чек приходит на почту.
Далее ожидание несколько часов о подтверждении бронирования отеля и мест в самолете (к стати за небольшую дополнительную плату я взяла конкретизацию рейса, еще ее называют топливным сбором, я выбрала рейс себе сама, так, чтобы оператор не мог их изменить, проблемы возникали только по причинам, не связанным с туроператором)
В личном кабинете можно распечатать ваучер на заселение в отеле, договор, памятку туристу, и информацию о перелете, примерно через пару дней я решила уточнить, когда мне билет, на что онлайн менеджер ответил, что у меня нет конкретизации рейса и информация будет известна за сутки!
Вот тут возмущению нет предела, но я корректно написала в ответ, что он не прав и конкретизация рейса у меня была приобретена! Через пару минут мне ответили- извинились, и выслали билеты!
Я была очень рада и за сутки до вылета зарегистрировалась онлайн! Все круто!
Все документы, повторюсь, я распечатала и ни разу не посетила отделение туроператора, все онлайн-это меня очень устраивает!
В течении отдыха никаких проблем, связанных с деятельностью туроператора не было!
Так что пользуйтесь онлайн сервисами- это очень удобно, быстро и просто!
Всем приятных путешествий
Номер в Сочи ЗА КОПЕЙКИ, лайфхак от местного!
В общей сложности прожила в Сочи 4 года начиная с Олимпийских игр и, конечно, этот период был одним из самых лучших в моей жизни: колоритная природа, комфортная температура, горы, море, свежий воздух и шикарная растительность как в самом городе так и вообще повсюду
Первое время приходилось адаптироваться к необычному южному темпу жизни. Но спустя некоторое время я ко всему привыкла и научилась пользоваться благами этого города, ко мне часто приезжали родственники и друзья и я помогала организовать им жилье и досуг. Но сейчас не об этом, а о том как снять жилье в Сочи недорого)
Тут я хочу рассказать о туроператоре, который полностью завладел массовым турсегментом в Сочи, в принципе, я считаю что это неплохо, т.к. основной упор у них идет на большое количество туристов и стоимость путевки может быть совсем невысокой или хотя бы приемлемой. Но как понимаю может ОЧЕНЬ хромать сервис – часто приходилось наблюдать за набитыми автобусами, плюс добавьте к этому жару и усталость после перелета((
Но речь пойдет не о комплексных турах, а об отдельном бронировании отелей через этого туроператора. Редко кто пользуется этой функцией, но местные часто бронируют себе номера по выгодным ценам через этого туроператора. Сайт у них очень непонятный (как сам интерфейс так и процесс бронирования) но если запастись терпением то со всем можно разобраться.
Итак, для начала нужно зайти на сайт [ссылка] и выбрать пункт ТУРЫ
Затем выбираем пункт ТОЛЬКО ПРОЖИВАНИЕ
Далее нужно научиться пользоваться фильтрами: дата начала тура это первый день заселения и лучше поставить одну дату в ОТ и ДО а количество ночей проставить галочкой , выбрать направление (для меня это всегда было Сочи красная поляна и Сочи имеретинский курорт – далее объясню почему)
И наконец, начинаем ВЫИСКИВАТЬ, тут именно нужно искать выгодные предложения. Дело в том, что ценообразование тут всегда меняется и зависит оно от сезона, дней недели, праздников и т.д. Цена за сутки может держаться пару дней, а потом вырасти или опуститься.
Например, я нашла вариант проживания на двоих в апартаментах с кухней в новом отеле за 775 рублей в сутки, заезд 1 октября. Т.е. 388 руб. с человека в сутки за апартаменты в красной поляне!
Подведу итог ко всему вышеизложенному:
Ну и заключении, мой самый выгодный отдых в горах был в ноябре. Такой номер обошелся мне в 700 руб. за 4 дня
Успехов в поиске!
Агрессивное навязывание дополнительных услуг, хамские гиды
Услугами фирмы Библио-Глобус мне доводилось пользоваться дважды, приобретая тур в Черногорию. Вообще Черногория это одна из тех стран, куда очень легко спланировать самостоятельную поездку, но оба приобретенных тура были спонтанными путешествиями, спланированным за несколько дней до поездки, когда самостоятельное бронирование билетов и отеля обошлось бы гораздо дороже
В целом, впечатление о компании осталось у меня не очень положительным, поэтому начну я с немногочисленных плюсов, а потом перейду к негативу. Чтобы отзыв легко читался, я разбавлю его фотографиями Черногории
Итак, к плюсам могу только отнести хороший трансфер,большой автобус приезжает вовремя, мест всем хватает, никто ни у кого на головах не сидит. В пути нам раздали буклеты с экскурсиями фирмы,на остановках сопровождающий гид сопровождала нас до наших отелей
А теперь к недостаткам. Не знаю как в других странах, но конкретно в Черногории Библио-Глобус практикует переселение в другой отель через несколько дней после заезда без предупреждения. Например, вы берете тур в апартаменты Елена прекрасная на 7 дней, на 3 день вашего отдыха гид звонит вам и заявляет, что: "Ой, а вы знаете, мы вас забыли предупредить, вы сегодня переселяетесь в отель Василиса Премудрая, собирайте вещи"
В первую нашу поездку с Библио-Глобусом нам повезло и все 14 дней мы жили в выбранном отеле, но я хорошо помню, как девушка из соседнего номера рассказывала, что ее на третий день взяли и переселили даже не то что в другой отель, а в другой населенный пункт, при покупке тура эти детали не обговаривались.
В этом году мы сами подверглись переселению, причем мы с сестрой в этот момент были на пляже, а моя мама вообще была в Хорватии на экскурсии, в итоге нам пришлось все побросать и бежать в срочном порядке собирать вещи. Больше всего возмутило, что гид сказал : "как соберётесь, напишите , я проведу вас к новому отелю", но на деле, он не пришел, а скинул карту и сообщение, что дальше там жёлтый дом, увидите.
Чтоб вы понимали, в Черногории очень много жёлтых домов, они часто стоят рядом и поскольку в основном все жилье это апартаменты, никаких опознавательных знаков типа вывески там не висит. В итоге мы как дураки бегали туда сюда, потому что единственным опознавательным знаком была хозяйка апартаментов, которая вышла к нам далеко не сразу.
Также возмутило агрессивное навязывание экскурсий. В Черногории на каждом углу куча уличных тур агентств. Отельные гиды видимо поняли, что рассказами, что в уличных агентствах вас обманут, обкрадут, продадут в рабство уже никого не запугаешь и стали задвигать, что у них супер эксклюзивная программа, отдельные дороги, гиды все исключительно кандидаты исторических наук и так далее. Я думаю, если бы цена отличалась в пределах 8-10 евро, многие не парились и брали бы экскурсии сразу у Библио-Глобуса, но здесь разница в цене иногда достигала 3х раз. Так мы приобрели тур в Албанию за 18 евро, библио глобус продавал его за 60 с чем-то. Видимо не у одних нас был такой настрой, поэтому после встречи с гидом многие вставали и уходили, потому что встреча и без того была нудна и затянута и длилась более часа. Милаха-гид тут же превращался в грубияна, пытавшегося насильно заставить всех остаться, фразами: "Так, вы куда это собрались?", "Спросы на туры очень большие, потом ничего не купите", "Вы что собрались всю неделю на пляже валяться", ну и т.д.
В первую поездку в Черногорию гид и город были другими, но хамство гидов оставалось на прежнем уровне
До этого с более менее агрессивной манерой втюхивания я сталкивалась только в Анекс туре, но даже там девушка скорее предпринимала робкие попытки втюхнуть нам хоть что-то, без агрессии и проклятий.
Собственно этого всего мне достаточно, чтобы больше не связываться с этой компанией, при возникновении спонтанных идей о поездке, я лучше поеду в другую страну, потому что в Черногорию туры продает в основном библио-глобус, а поездки в Черногорию буду планировать исключительно самостоятельно
как испортить новый год
Друзья! Этим отзывом я торжественно обещаю в течение ближайшего года на всех известных и неизвестных мне ресурсах отговаривать людей пользоваться услугами компании Библиоглобус. Мошенники это или просто верх человеческого идиотизма – делайте выводы сами.
Запланировали новогоднюю поездку с детьми в Сочи, забронировали номера в отеле Бархатные сезоны с 24.12.2018 по 03.01.2019. Заселились, номера, к слову, оказались ужасными, как оказалось, выбрали самый плохой из всех кварталов, но это бог с ним, не об этом речь.
Решили пару дней провести в Горках Городе, хлебнуть новогоднего настроения в горах, тем более, что поиск на сайте туроператора Библиоглобус предложил массу замечательных вариантов аппартаментов на даты 27-28 декабря. Ну и хлебнули, что называется, настроения по полной:
1. Был забронирован номер, который выдала система поиска БГ (на сайте их).
Особенно радует, что когда пытаешься что-либо забронировать на сайтах самих отелей, тебя все равно перебрасывает в форму бронирования БГ (привет, антимонопольная служба!)
2. После формирования заявки появился статус "Наличие дубля. Чтобы заявка была принята в работу, требуется оплата 100 %". При переходе по ссылке "Оплата" – статус "Невозможна оплата онлайн для этой заявки"
3. Оператор колл-центра Библиоглобус пояснила, что при наличии действующего бронирования, второе бронирование в те же даты можно оплатить только наличными через ВТБ, либо Связной и Евросеть, и я должна это сделать до 20.54 26.12.2018, чтобы заявка не была аннулирована. Специально поехали в Адлер в поисках отделения оплаты.
4. Оплата была произведена через Связной в 19.55 по карте, пришло уведомление на почту и смс-сообщение, что оплата прошла успешно, на почту пришло уведомление от БГ, что заявка принят. Более того, мне была предоставлена скидка в 2% и теперь мое (уже 100% оплаченная) стоила дешевле! Логика железобетонная.
5. В 22.05 (после окончания работы Библиоглобус!) пришло сообщение об аннуляции заявки со статусом "Рассмотрите номера на гарантии"
6. На следующий день оператор колл-центра объяснила, что моя заявка в систему попадает только после 100% оплаты, тк дубль бронирования, и только после этого система сказала, что номеров-то оказывается нет, ничем не могу помочь.
Ну т.е. я деньги заплатила только для того, чтобы мне отказали. А потом мне пояснили процедуру возврата средств, из которой следует, что средства мне вернутся только после физического получения документов на адрес московского офиса БГ, потому что оплата не через сайт, а через сторонние организации. Причем я обязана сначала прислать сканы этих документов, а потом предоставить каким-то магическим способом им оригиналы, в числе которых – еще и чек от Связного. На мое изумление сложности процедуре возврата – мне сказали: "Ну вот такая процедура при такой оплате". На то, что я оплатила таким образом не по своей воле, еще и с убытками на время, нервы, такси до отделения и комиссии – это наплевать. Но дальше – больше.
7. Волею судеб 29 декабря я была уже в Москве (какая удача!) и лично пришла сдать эти оригиналы документов. На копиях мне поставили печать, принимающая сторона документов уверила меня, что весь офис, включая бухгалтерию, работает с со 2 января, и возврат будет осуществлен в течение 3-5 дней.
8. Ныне 15 января, и служба возврата средств БГ на мои запросы весьма нехотя отвечает мне, что у меня в заявлении неверно указаны реквизиты карты. Что, мол, я не с той карты оплату производила. И предъявляют мне номер карты, с которой я оплачивала бронирование в Бархатных сезонах. Мне-то все-равно, на какую карту мне средства вернутся, но угадайте что? Даже если бы я махнула рукой на этот идиотизм и дала бы им реквизиты карты, оплату с которой они видят у себя в системе – то нужно что? верно, снова предоставить ОРИГИНАЛ заявления в московский офис.
Итог. Нет до сих пор несчастных 6890 рублей. Нет новогоднего настроения, нет оперативного решения проблем, нет доступа связи ни к отделу возврата средств, ни к системе контроля качества Библиоглобуса, потому что на форму обращения отвечает тот же самый менеджер, который только что тебе отвечал в чате, и на которого ты, собственно, и жалуешься. Нет уже порванного мозга от всего этого маразма, и есть только желание не иметь ничего общего больше с великолепной логикой и логистикой этой дичи под названием Библиоглобус. Не прощаюсь, я этот отзыв буду размещать с завидной частотой, потому что ТАК меня не удавалось довести еще никому. В этом прям молодцы.
Уважительное отношение к клиенту? – Не, не слышали
С туроператором Библио Глобус моё знакомство началось в марте 2017 года. В это время я приобретала у них тур в Сочи на 7 дней по смешной цене 14 000 за двоих. Тогда я работала в туристического агентстве, и, как оказалось потом, возможно, по этой причине всё прошло достаточно гладко.
Апрель 2018. Мы с мужем давно хотели в отпуск и постоянно мониторили сайты туроператоров. И, о чудо, в 12 часу ночи на сайте Библиков нашелся тур в ОАЭ по привлекательной цене. Но вылет уже сегодня, а нам ещё нужно добраться до Москвы. А это значит…. Время приключений!
Быстренько зарегистрировалась на сайте, как физ. лицо, забронировала тур, который был на "ОНЛАЙНЕ" (моментальное подтверждение, не по запросу, отель и перелет горели манящим зеленым цветом). На почту пришло подтверждение, что тур забронирован, договор пришел в электронном варианте, деньги с карты списаны.
В 8 часов утра мы уже были в аэропорту Домодедово. Вылет в Дубай из аэропорта Внуково в 12.15. Документов на почте так и не было. Заявка на сайте была в статусе "забронировано".
Вызвали такси из одного аэропорта до другого. Едем, время 9, документов на почте нет… Сил ждать больше не было, звоню в Библио Глобус.
Трубку берет Анастасия. Я объяснила, что тур забронировали ночью, деньги списались, лист подтверждения пришел, а документов нет. И мы уже едем в аэропорт.
В тоне, будто я позвонила её в 3 часа ночи на личный телефон, Анастасия мне говорит, что туры забронированные на сайте должны подтверждаться менеджером в течение 5 дней! 5, блин дней.
Мой логичный вопрос, зачем выставлять на онлайн туры вообще, если после бронирования нужно ждать 5 дней менеджера. Это не онлайн вовсе, а обычный запрос…
Анастасия мне сказала, что только глупые люди верят в онлайн.
Хммм, значит Ваши клиенты, Вы считаете, такие?
На что мне Анастасия ответила, мы можем сколько угодно ждать билеты и ваучеры, но самолет к тому времени улетит, а мы останемся ни с чем!
Вот тебе и поехали развлекаться. В переписке к заказу я написала менеджеру, что нам оператор колл-центра сказала, этот тур не подтвержден, спросила что делать дальше.
Менеджер, спустя 3 часа (!!!) ответила, что может предложить тур на завтра дороже на 40 тысяч рублей. Или тур через неделю и дороже на 30 тысяч рублей. А этот тур, что забронировали мы, прямо перед нами случайным образом был распределен другим людям. Заааамечательно…
Мы отказались, деньги вернули быстро (и на том спасибо!)
А мы быстренько нашли тур у Санмара с вылетом на следующий день, где чудесные менеджеры и онлайн действительно онлайн!
Но это уже совсем другой отзыв…
Если с ними в Турцию, то нет
Ездила отдыхать в Турцию (Сиде) в 2018 году с помощью этого тур.оператора.
Критерии отдыха были следующие:
– отель 5*
– первая линия
– all inclusive ultra
– экскурсии на месте (ну вот не захотела я их оформить с путевкой сразу).
– приемлемая для меня цена (до 40 тысяч за 7 дней).
В аэропорту встретили, посадили в классный автобус.
Отель 5*, но с существенными минусами, которые "съели" для меня звезду (душ прикручен высоко к стене; плохая уборка в номерах; наплевательское отношение персонала в отеле; не идеально чистая посуда в ресторанах, портье, который не ушёл из номера без чаевых. Возмутительно – он стоял 10 минут!). Но это не так критично. Отель подобрали, в целом, очень даже хорошо.
Отель на первой линии. Для выхода на пляж даже не надо переходить дорогу. Это огромный плюс. Территория отеля огромная, всё красиво, чисто, ухожено. Бананы, пальмы, цветы, оливковая рощица, геккончики, птички – всё прекрасно, всё в наличии.
Еда вкусная, разнообразная, много. Алкоголь не разбавленный, большой выбор коктейлей, можно собрать свой, можно пить не смешивая. К ресторану особых претензий нет. Если не считать посуды, то он на высоте.
Цена тура в пределах моей нормы. Совсем дешевым оказался авиаперелет. 6340 туда-обратно на человека.
А дальше самое страшное – минусы:
Авиакомпания задержала вылет на 3 часа. Неприятно очень.
Экскурсии на месте оказались в 5 раз дороже, а в офисе именно те экскурсии не предложили. В итоге отказалась переплачивать и взяла аналогичные экскурсии в районе базара. Не пожалела ни минуты, так как сэкономила кучу нервов и денег.
Отельный гид рекламировал "прикормленные" и очень дорогие места (магазины одежды, мехов, кожи, даже сладостей). Съездила в пару мест и поняла, что это пустая трата времени. Много врал, что вокруг отеля ничего нет. Стоило выйти ночью на улицу – 8 ночных базаров в радиусе 1 км.
Гид, которая встречала в аэропорту в Турции не очень хорошо говорила по-русски, не рассказала ничего интересного или важного и неадекватно смеялась всю дорогу. На вопросы отвечала размыто и непонятно. Но проводила в отель и дождалась заселения, на случай, если у нас бы возникли проблемы.
В Турцию с БиблиоГлобусом больше не поеду, рекомендовать не стану. Общее впечатление от них осталось на 3.
Обман, несоответствие купленного тура и фактически оказанной услуги, за уже оплаченный тур нужно доплатить
С таким откровенным обманом сталкиваюсь впервые. Приобретала пакетные туры в разные страны с различными туроператорами, знаю, что такое чартерный рейс и как может измениться время вылета в последний момент, всегда относилась к этому с пониманием. Но то, что произошло вчера, за гранью понимания любого здравомыслящего человека. Вчера днём был приобретен тур от Библиоглобус со 100% оплатой в Айа-Напу на 9 ночей с 15 июня через Левел тревел. Мною самостоятельно оформлены визы в аэропорт прилёта (г. Ларнака), который указан в туре, копии онлайн виз отправлены через Левел туроператору, получение подтвердили. Но спустя всего пол дня после покупки тура (за 10 дней до вылета) мне поступает информация, что вылет изменён. Меняется не только время вылета и прилёта – перенос составил более суток и время пребывания в отеле сокращается с 10 до 8 дней, но и ГОРОД прилёта и вылета с Ларнаки, что логично, на Пафос, который находится на противоположной стороне острова, время трансфера увеличивается в 3 раза! Соотнеся все вышеперечисленное можно сделать вывод, что туроператор намеренно указывает выгодный рейс, чтобы после оплаты тура сразу, в этот же день изменить на другой, на который ни один турист ни за что бы не потратил свои деньги. Будьте внимательны! Продажа производится недобросовестно, это подтверждается и тем, что тур с моими изначальными рейсами продается до сих пор. При покупке тура предупреждается о возможном изменении времени рейса, но никак ни города прилёта, получается, что в день отлёта я могу обнаружить, что вылет у меня из Воронежа, вместо Москвы. Консультация сотрудников Левел Тревел была некорректна, я уточнила про аэропорт в Москве, но меня не предупредили о частой смене аэропортов данным туроператором. Об этом я узнала сегодня от таких же обманутых туристов, даже услуга конкретизация рейсов в данном случае не помогает. Агентство и туроператор ставят покупателей в безвыходное положение. На просьбу расторгнуть договор было предложено оплатить мною штраф 28500 руб за якобы понесенные затраты туроператора, потом он снизился до 18 тыс. Второй вариант – доплата за конкретизацию рейса 4900 руб, чтобы был закреплен уже приобретенный и оплаченный мною ранее в пакете рейс, но даже здесь нет гарантии, что он не будет перенесен или изменен, в т.ч и смена аэропорта/города (напомню, в визе закреплен город прилета). Выбрала второй вариант, надеюсь больше сюрпризов не будет + отправлен запрос на проверку факта обмана в роспотребнадзор.
Отдых в Таиланде с Библио-Глобус. Море впечатлений и куча фотографий!!!
Я отправлялась в другие города и страны несколько раз. При поездке в Таиланд выбор пал на туроператора Библио-Глобус. Ценник был вполне приемлемый и было решено ехать с ним в Паттайю.
При прилете нас встретил гид и проводил в автобус. Всем надели цветочные ожерелья, подарили фирменные рюкзаки-мешки и сим-карты (мне удалось несколько раз бесплатно позвонить в Россию при нулевом балансе). Также к туру прилагалась бесплатная экскурсия на змеиную ферму или же на ферму крокодилов и сад миллионолетних камней, но с небольшой доплатой, последнюю я и выбрала.
Другие экскурсии приобрела также у оператора при встрече с гидами на следующее утро. Ценник практически такой же как у уличных фирм, поэтому смысла искать что-то отдельно не было.
Организация экскурсий была на высшем уровне. Автобус не опаздывал, ехать было комфортно, при необходимости, мы пересаживались в машины (типо газелей). Гиды старались все время что-то рассказывать, чтобы не было скучно, даже если попутно нас завозили в магазин сувениров или на очередную фабрику.
Экскурсия в сад миллионолетних камней и крокодилову ферму
Экскурсия началась с посещения зоопарка, где можно было покормить различных животных и сфотографироваться с ними. Больше всего желающих было на кормление крокодилов с помощью удочек, но мне понравились слоны. Эти воришки могли выхватить банан прямо из миски. Но в тоже время спокойно давали себя погладить. Жирафы же почти не реагировали на туристов. Хотя толпу китайцев все приводило в восторг. Китаянки кричали от ужаса, когда их поднимали слоны для фото. Хотя я ничего страшного в этом не заметила. Слоны надежно сцепляли хоботы и легко поднимали как на качелях всех желающих.
После проходило шоу с крокодилами. Туристам показывали трюки с кровожадными хищниками. После была возможность сфотографироваться и с ними.
Потом давалось около часа на прогулку по саду камней и фотографирование. Видно, что камни сделаны искусственно, но все равно сад невероятно красивый.
Поездка в Нонг Нуч и шоу трансвеститов
У этой экскурсии было два варианта – дневной (поездка в первой половине дня до обеда) и вечерний (поездка с утра и до вечера). Я выбрала вечерний Нонг Нуч и провела в парке целый день.
Парк делится на несколько секций и во время экскурсии мы передвигались на небольших открытых машинках прямо как на полях для гольфа. Сперва мы посмотрели огромное количество орхидей и скульптур из глиняных горшков.
Потом уже посетили сады в китайском, английском и французском стилях. К обеду посмотрели шоу слонов. Погуляли среди цветов. Гид, кстати, помогла выбрать очень красивые виды и сама предлагала сделать фотографии.
Потом уже предстоял ужин со шведским столом. Тогда же состоялось традиционное шоу и шоу трансвеститов. Приятно, что не было никаких намеков на пошлость. Трансвеститы были в красивых платьях и пели под фонограмму. В конце экскурсии мы пошли запускать на мост небесные фонарики. Выглядело просто потрясающе.
Обзорная экскурсия "Вся Паттайя" и змеиная ферма
Мне понравилась эта экскурсия тем, что охватывала сразу несколько более мелких предложений туроператора. Мы посетили океанариум, деревню длинношеих женцин, китайский музей с терракотовыми воинами и увидели золотого Будду на скале.
Во время заезда на змеиную ферму помимо просмотра шоу, все желающие могли отведать "змеиный" обед – съесть сердце змеи, суп из змеиного мяса и выпить змеиную кровь. Все это на момент поездки стоило 1000 бад.
Отель
Если же говорить о размещении в отеле, то я ждала намного худшего. Отзывы на сайтах были двоякие, но отель мне очень понравился. Располагался на второй линии от моря. Чтобы попасть на пляж мне нужно было перейти дорогу и пройти насквозь соседний торговый центр, что занимало не более 5 минут. Номер стандартный. Грязи не заметила, балкон очень большой. Но по ночям залетали комары, поэтому окна я обычно закрывала и включала кондиционер.
Завтраки понравились, каждый день пробовала что-то новое, особенно порадовали фрукты.
Сам отель находится радом с ночным и фруктовым рынками. Рядом два торговых центра и королевский монастырь, куда можно было свободно заходить.
Скорее всего, при поездке в подобные жаркие страны я снова остановлюсь на этом туроператоре.
Ужасный туроператор
несколько раз уже кидали с турами
Несколько раз уже кидал данный туроператор. Мы с мужем любим много путешествовать и есть с чем сравнить. Первый раз он заказал тур в Черногорию,оплатил его,но пришел отказ(места в отеле и в самолет были). Во второй раз я сама заказывала тур в Абхазию для родителей. Тур стоил прдозрительно дешево, но на сайте было указано "много мест в отеле" и "мест в самолете до фига". Я оплатила тур,ожидая на след.день получить уже электр.билеты,но вместо билетов пришел отказ по отелю! Как же на сайте написано,что много мест,я покупаю тур,а приходит отказ? Было бы время я подала бы на эту контору в суд за нарушение правил публичной оферты. Написано все ок,покупаешь или бронируешь,а потом оказывается кидалово. И они предлагают существенно дороже тур в этот же отель
Рекламный ход,завлекаловка. Когда у них напрямую спрашиваешь,что за ерунда,они ничего не отвечают,молчат,переводят разговор в др.русло.
Также в минус туроператора укажу следующее: сайт не доработан, нет даже примитивной сортировки по возрастанию/убыванию цен. Нельзя дозвонится до менеджера,кот.занимается вашей заявкой,говорят: " пишите комментарий на сайте,по телефону инфу не даем". И человек вынужден вместо того,чтобы за пару минут выяснить все вопросы,ждать несколько часов пока соизволят ответить. Менеджеры работают расхлябанно, отвечают хамско, кидают трубку.
мошенничество оператора: развод на деньги
Мы много путешествуем и часто летаем как самостоятельно, так и с разными туропероторами, включая Библио Глобус.
Но каково же было наше удивление, я бы даже написала шок, когда мы первый раз столкнулись с классической схемой развода туриста оператором на деньги.
Это случилось так: Мы самостоятельно выбрали отель и я написала адресное письмо оператору относительно стоимости тура в заданный отель по определенным датам, в общем-то стандартный запрос с указание отеля, количества отдыхающих, нужных дат, питания и пр.), мне пришел ответ, вот он:
вся переписка по поводу цен велась мной с оператором письменно (я переписывалась не с одном Библио-Глобусом и это было наиболее удобно, что бы ничего не напутать), то есть все доказательства обмана зафиксированны письменно.
Сумма тура на 4-ых человек как видно из письма равнялась 179688 руб., на тот момент это было наиболее выгодным предложением относительно конкурентов, я посчитала это логичным, ведь Библио Глобус был туропеторотом данного направления, а другие компании были турагентами.
Не долго думая я забронировала тур и сразу поехала подписывать контракт…
В офисе ВНЕЗАПНО оказалось что цена утра выросла на 30%!!! Мне это казалось немыслимым, нереальным, шокирующим! Руководства на месте не оказалось, и выяснение ЧП было отложено до утра следующего дня.
В итоге я потеряла время, нервы и деньги на бесполезную дорогу туда-сюда.
Доводы оператора Библио-Глобуса были такие: она просто не знала почему так произошло и сослалась на популярность направления, скачки курса и фатальность ситуации: внезапно изменилась цена, видимо "дешевые" номера за несколько часов распродались. Это было мягко говоря и нелогично и не правда.
В общем я уехала из офиса Библио-Глобуса крайне расстроенная и с пустыми руками, покупать тур дороже чем у турагентов было глупо!
На следующий день последовали "разборки" с начальством Библио Глобуса, мне даже "милостиво" и в утешение было согласована скидка в 3% от тура, цена же тура прежней так и не стала, и закрепилась на уровне 214148 руб.
179688 руб итого против 214148 руб (с учетом скидки) цена изменилась почти на 20%!!!
Считаю это классическим разводом, о котором тут же прочитала в сети, многие операторы грешат таким способом, что бы привлечь клиентов, а когда вы уже счастливые приехали со всеми документами и деньгами в офис, в предвкушении приятных хлопот перед отпуском, внезапно подтасовывают факты и вот билеты уже "подорожали", номера "распроданы", и вообще кому сейчас легко, цена внезапно выросла на 30%.
В итоге на следующий день я все же купила путевки именно в тот отель, что мы выбрали, у более честного турагента, который в свою очередь купил этот тур в туроператора Библио Глобус, который не брезгует вот такими не честными приемами продвижения продаж частным клиентам. Стыдно!
Я не из тех туристов, которые в отпуск и в его подготовке видят один негатив и ради справедливости в мире хочу внести версию, что возможно оператор Библио Глобуса просто ошиблась, когда давала ответ на мой запрос по отелю (случайно посмотрела более дешевый вариант – отель сетевой), человеческий фактор всегда бывает и мы все люди, я бы не акцентировала на это случае внимания, если бы оператор/менеджер передо мной ИЗВИНИЛИСЬ и признали свою вину.
Отзыв на сам отель серии Tsokkos я напишу позже, забегая вперед напишу: наш отпуск удался на славу, не смотря на столь скомканное начало.
Представители Библио Глобуса на Кипре были прекрасны!
Любите читать про разводы и грабежи? Мои отзывы о неудачах в крупных компаниях и дальнейшем развитие сюжета:
1. Тез Тур и его обман туристов читаем здесь
2. Вороватые такстисты Домомедово и способ их приструнить
3. Компания Хофф привезла оплаченный товар, но не отдала – рождественская веселая история.
4. Неудачная фотосессия все правда про акции
5. Мошенничество МТС ТВ и чем все закончилось
6. МТС сохраняйте бдительность с операторами связи всегда: пресекайте попытки воровства
6. Однажды в Арабских эмиратах: жлобство шикарного отеля
7. Магазин шоколада Верность качеству, где о качестве даже не слышали. И книга отзывов и предложений отсутствует как класс.
Все хорошо, но стоит похвалить, как сразу же натыкаешься на негативный опыт.(Отзыв дополнен 09.02.2018г)
Случайно наткнулись на данного тур.оператора, когда на голову свалился внезапный отпуск в летнее время (повезло как никогда).
Естественно ценник зашкаливал, что на сам перелет, что на проживание. И тут на работе мне сказали "Чего мучаешься? По путевке дешевле выйдет. Вон Библио Глобус нормальный тур.оператор". И я решила последовать совету, наученных опытом в использовании путевок, людей.
Выбрали тур. Я лично решила поехать в офис и оформить путевку- он находится на Большом пр. Сразу скажу, народу там тьма и в очереди пришлось поседеть, но это не вина менеджеров, а самих клиентов (это мое сугубо личное мнение, т.к. я человек самостоятельный и сама способна выбрать, что мне нужно без помощи менеджеров).
Просидев в очереди почти 40 минут, очень хотела найти директора компании и сказать ему пару ласковых о том, как же сильно надо ненавидеть людей, что в офисе, кроме как старенького вентилятора, ничего для вентиляции воздуха нет. У меня голова заболела сильно от духоты, что уж с менеджерами происходит, которые весь день там сидят, даже представить не могу.
Ну вот и подошла моя очередь. Девушка доходчиво, спокойно все сделала. Никаких нареканий нет. Я оплатила 50% от стоимости (оставшуюся часть доплачиваешь потом) и пошла домой. Через пару дней пришел ответ, что в отеле который мы выбрали- уже мест нет, надо выбирать другой (тут либо ехать в офис, если хочешь помучить менеджера или же самим подобрать вариант).
Я выбрала второй вариант (помня, какие там очереди и духота). И сама выбрала нам вариант, благо на сайте все доступным языком написано.
По почте нам оперативно отвечали на все наши вопросы, которые,естественно, появлялись. И все! Мы появились в офисе лишь однажды, когда через терминал доплачивали вторую часть стоимости путевки, так сказать, проездом были и зашли.
Все документы пришли на почту даже раньше заявленного срока. Остается только их распечатать и в путь…
Перелет- все по расписанию. Мы никогда не пользовались услугой "трансфер" поэтому слабо себе представляли, как там будут встречать. Оказалось, все очень просто: В багажном отделении девушка довольно громко оповещала "Кто от Библио глобус вам туда-то". Вообще куда не глянь, везде сотрудники БГ. Так что если заблудитесь (что навряд ли, это надо постараться, чтобы такое приключилось)- вам всегда будет к кому обратиться.
Погрузили мы свои уставшие тела в автобус и поехали к нам в отель. По дороге девушка рассказывала куда можно пойти, где экскурсии проводятся и вообще куда обращаться в случае чего.
Когда оформляли путевку у нас было одно пожелание- номер с балконом и это пожелание выполнили. Приятно, если вспомнить про несчастный заезд в гранд отель жемчужину (это когда мы в марте были в Сочи, самостоятельно, без тур.оператора)- так там пожелания выполнили абсолютно в противоположную сторону.
Про сам отель я напишу отдельный отзыв. Скажу кратно: рекомендую Имеретинский парковый квартал. Очень хорошее место для отдыха.
Обратно в аэропорт нас забрали вовремя, по пути девушка-гид объяснила кому куда идти, в зависимости от того, кто зарегистрировался через сайт, а кто нет.
И вот, отпуск закончился, остались лишь одни положительные эмоции.
Вот так, первый раз обратились к тур.оператору и оказалось, что этот первый блин не был комом, а вполне себе такой классный блинчик получился)))
Следующий отпуск обязательно будем планировать с Библио Глобус.
09.02.2018г
И вот он, скоро отпуск и конечно же, сразу кинулись на сайт БГ. Смотрю, а на нужные даты (опять-таки в Сочи,больше нигде отдыхать мне нельзя))), в нужный нам тур- стоит 40тр. И это вместе с перелетом. Я такая "Вау", нормально, надо заказать. И стала оформлять бронирование тура. В процессе оформления тура оказалось (а вернее программа сама оповестила), что ВНЕЗАПНО цены на авиаперелет изменились и путевка на двоих теперь далеко не 40тр стоит, а все 66тр. Ничего себе подорожание на 26тр. Причем, я глянула в парочку других направлении, и там тоже цена на стадии бронирования значительно менялась. Мой маленький еврей и так негодует из-за ценообразования на наши курорты, а тут 66тр….неееет, я лучше дома посижу.
Но дальше еще интереснее…дернуло меня посмотреть, сколько стоит все это, если самим все подбирать (забронировать отель, купить авиа-билеты). И знаете, разница в 12тр. меня поразила. т.е. я сама себе подобрала тур за 53200 (это проживание и перелет на двоих). Решила я позвонить в БГ, может я что-то не туда тыкнула или в такой разнице стоимости есть какой-то сакральный смысл. Но нет, девушка мне сказала, если коротко "ну вы сами выбираете,что вам больше подходит, хотите через нас заказывайте, хотите сами". Вот она, заинтересованность в клиентах))))
Вот так. А мы-то думали, что через туроператоров дешевле. А оказывается, на 12тр дороже. И с чем это связано, ведь летом мы отдохнули значительно дешевле, чем если бы сами все покупали, я не знаю. Мне неведома эта магия.
Разочарование(
Тур в Тунис на период с 22 июня по 3 июля был выкуплен еще в мае. Мы выбирали отель из предложенных турфирмой с учетом нашего пожелания – не дороже 90 тыс.рублей на двоих- мамы и дочери 12 лет. В итоге был выбран отель CHICH KHAN 4* в Хаммамете. Отель привлек именно территорией- так как мой ребенок любит бассейны, а на море практически не ходит. Счастливые, что отдых забронирован и оплачен мы стали собирать чемоданы) В день перед вылетом нам сообщили, что отель продал намного больше номеров, чем мог себе позволить- и собственно мы летим в другой отель, не в 4*, а в 3*, и в другую часть Хаммамета. Лихорадочно в шоковом состоянии стала искать информацию об отеле, в который мы летим..так как изменить что либо мы уже не могли(( как сообщил представитель турфирмы- для Туниса и Турции замена отеля это скорее правило, чем исключение- и нам очень повезло вместо 4* на 2-й линии мы попали в 3* на 1-й линии((( Вылет борта АК РОССИЯ из Екатеринбурга по плану был на 03.15 ч. 22 июня, фактически вылетели в 04.20. Обратный вылет 03.07 планировался в 06.25 ч., из отеля нас забрали в 3 часа ночи, хотя на табло прилета аэропорта Кольцово наш рейс уже значился задерживающимся и в итоге после 3! переносов рейса из аэропорта Энфида мы улетели в 9 часов( При покупке тура он был обозначен как 11 ночей, однако как я ни считала, никак не смогла насчитать 11((( зная о задержке рейса, вполне возможно было дать людям выспаться в отелях, а не на лавках в аэропорту. Спасибо хоть через 2 часа ожидания выдали воду, так как ценник не вполне адекватный- 5 динар за бутылочку 0.5 л.
Собрались в отпуск с Библио Глобус – можно не переживать и довериться им!
Всем привет! Хочу поделиться своим опытом.
Покупала путевки у Библио Глобуса несколько раз, у меня даже накопилась скидка в размере 4 %). Первый раз покупала в тур агентстве Море солнца, которое, как известно, объявило себя банкротом. Но я покупала за год ДО). Однако моя подруга умудрилась приобрести путевку буквально за несколько дней до банкротства этого тур агенства, заплатив всю стоимость путевки. Деньги, естественно, ей никто не вернул.
Кто не знает: турагенства продают путевки туроператора и получают за это свои проценты от самого туроператора, но с момента, когда вы оплачиваете путевку и когда деньги поступают туроператору проходит много времени, т.е. они не сразу передают деньги за путевки, таким образом, есть риск, что путевка не будет проплачена, как было в случае с моей подругой.
Туроператор же продает собственные туры (т.е. у них заключены договора с отелями, с авиакомпаниями и т д. и на момент покупки номера в отеле уже оплачены и авиабилеты уже выкуплены). т.е. даже если вдруг что-то происходит с туроператором, риска нет, так как ваша путевка в любом случае уже оплачена.
В общем, с тех пор, как все это произошло с моей подругой я покупаю путевки исключительно у туроператора (не всегда у библио глобуса), хотя возможна разница в цене, так как турагенства могут делать скидки на те же самые путевки. Но спокойствие дороже).
О самом Библио Глобусе не могу сказать ничего плохого ( правда по подбору тура в моем случае они не участвовали, так как я обычно сама находила нужный мне тур у них на сайте и к ним в офис ездила только оплачивать). В офисе была у них на ул. Правды, все менеджеры очень профессиональны, вежливы и компетентны.
Еще, что мне нравится у них, это сопровождение в течение всей поездки. Сначала гиды встречают вас в аэропорту, буквально через каждые 10 метров стоят люди с табличками и встречают вас, затем провожают к автобусу. В автобусе рассказывают про страну, куда вы приехали и важные моменты как себя вести и какие-то особенности есть в данной стране. По приезду в отель, помогают с расселением и, как правило, на следующий день утром назначают встречу, чтобы сообщить еще какие-то важные моменты ну и, естественно, рекламируя свои экскурсии. Я брала у них 1 экскурсию, ну и, честно, говоря никакой разницы не заметила, по сравнению с экскурсиями, которые мы брали на улице, так сказать). Они же пугают, что могут обмануть или же услугу предоставить некачественно. Я с таким не сталкивалась и брала так экскурсии не один раз.
Что мне нравится еще у Библио Глобуса, это то, что при отъезде в аэропорту также стоят сотрудники и помогают быстро пройти регистрацию и не заблудиться. Отказывается, что не все туроператоры так делают, в прошлом году с Тез Тур (они просто высадили нас из автобуса и все) мы заблудились в аэропорту, пропустили автобус, который везет к самолету и нас разыскивали по громкой связи. Неприятненько)
Но и с Библио Глобусом был один неприятный случай. Однажды наш рейс перенесли на 5 часов! Скорее всего они знали об этом заранее, мы не проверяли, когда именно появилась эта информация, но скорее всего она уже была, когда нас забирали из отеля. За нами приехал автобус и уже по дорогу в аэропорт (точнее на подъезде) нам сообщили, что придется подождать…5 часов). И слава богу, что мы не догадались пройти таможню (потому что были и такие, этом людям пришлось все пять часов сидеть в аэропорту). Регистрацию на рейс мы прошли накануне через интернет, поэтому мы оставили свои вещи и поехали в город неподалеку и сидели на берегу моря). А могли бы оставаться в отел, но им было проще нас вывести и уже снять с себя обязательства за нас. Это мне не понравилось, конечно.
А в целом, я рекомендую этого туроператора. Надежный, проверенный мною не раз!
Спасибо, что прочитали мой отзыв! Хорошего всем отдыха, кто собирается отдыхать).
Не туроператор, а сплошной ужас
Здравствуйте. Сразу оговорюсь, это- мой первый выезд за границу. Но даже при отсутствии опыта путешествий, не считаю нормальным все то, что случилось с нами в этой поездке.
Для удобства чтения, разобью отзыв на несколько блоков.
Решили с парнем съездить в Турцию в июле 2019 г. Нашли на сайте путевок недорогую поездку в Кемер. По фотографиям и отзывам, отель должен был быть прекрасным, цена тоже была приятная, решили не упускать возможность и оформили путевку.
1) Организация
Дата отъезда 13 июля, обратно вылет 19 июля вечером (прошу обратить внимание, вечером!).
Еще до вылета туда, туроператор нам сообщил, что изменили время возвращения. По их словам, обратно мы полетим утром того же дня. То есть -1 день отпуска, но учитывая то, что рейс чартерный, то ничего не попишешь.
2) Проживание
Приключения начались уже сразу по приезду в отель. Нас попросили подождать в холле, пока сделают уборку номеров. Так же с нами в этот же отель заселялась женщина с дочкой. Мы вчетвером прождали полчаса, после чего нам сообщили, что свободных номеров нет. Повели в отель через дорогу, и предложили заселиться туда. Когда нам показали "номера", мы были в шоке. По сути, это были не номера для гостей, а комнаты для обслуживающего персонала. Комнатки маленькие, грязные. Из мебели только кровать (с рваной простыней), стол и шкаф. Вешалок в шкафу соответственно нет и вещи свои деть некуда. Как на вокзале, живи на чемоданах. Про сантехнику напишу без подробностей, там все плохо.
В итоге, нас пересилили через 2 дня (всего нас было 5 человек таких же "везунчиков"). Уже после переселения стали замечать, что всех, кто приезжает в этот отель, сразу отправляют через дорогу, откуда выселили нас. Дело поставлено на поток. Однако одну молодую пару заселили сразу, якобы они предупредили турфирму, что приехали жениться. Не знаю, сколько тут правды, но заселили их сразу.
Номер, который нам дали небольшой, но уютный, с небольшим балкончиком. Ванная получше, чем в старом отеле, но сантехнику не мешает немного починить.
Кормили вкусно, но каждый день одно и то же. На завтрак еще можно что-то выбрать, ужин одинаков.
3) Досуг
У отельного гида купили экскурсию в Памуккале. Хочу предостеречь: не ведитесь на экскурсии, которые предлагает гид. Лучше купить у местных, выйдет дешевле. Собрали нас в 5 утра, по пути завезли в кучу магазинов, чтобы людям было полегче ехать с опустевшими кошельками. Доехали только к обеду. Еще на месте содрали денег за купание в термальном источнике (хотя изначально заплатили прилично за экскурсию и думали, что туда входит и купание в источнике). Ближе к концу нас экскурсовод начал дико подгонять, что, мол, не успеем, надо быстрей собираться. И все ради чего? Правильно, чтобы успеть втюхать туристам еще и полудрагоценных камней. По итогу, потрачена куча денег, куча времени за счет этих нескончаемых магазинов и обещанных красот мы не увидели.
4) Отъезд
Накануне вечером мы уточнили у отельного гида время отъезда, не было ли изменений. Он нам вообще не ответил.
Утром приехала машина, нас забрали, по пути забрали еще нескольких туристов и повезли в аэропорт.
На стойке регистрации нам сотрудница сообщила, что наш рейс задерживают. Правильно, его перенесли на вечер! А на часах 6 утра. Через час-полтора, представитель авиакомпании нас собрала и сообщила, что всех пассажиров отвезут в отель, недалеко от аэропорта. Пока ждали автобус, разговорились в людьми и оказалось, что все, кто приехал утром, купил путевки у Библио-Глобуса. Почему турфирма не известила клиентов о переносе рейса на вечер так и осталось загадкой.
По приезде в отель, нас заселили и сообщили, что можно залезть в мини-бар, это бесплатно. Повторялось это несколько раз при большом количестве людей. Думаю, вы не удивитесь, если я напишу, что при выселении нас попросили оплатить то, что оттуда съели и выпили. Мы ничего оплачивать не стали, начали ругаться с ними. Нам та же женщина, которая утром говорила, что это бесплатно, стала говорить, что такого не было и надо платить, а то не красиво получается. После получаса препираний сотрудники отеля решили посмотреть записи с камер и оказалось, что мы были правы, и нам действительно говорили про бесплатный мини-бар. Оказывается, молодой человек на ресепшне который это сказал ошибся, а после обеда пришел другой сотрудник и сказал, что все платно. Получается, гости отеля должны оплачивать ошибку сотрудника? Или это на дурачка, прокатит или нет? К слову, некоторые решили заплатить за шоколадки и орешки, чтоб не ругаться. Очень жаль, что тут отелю удалось "навариться" на гостях.
В конце скажу, что поездкой остались не довольны, работой туроператора в особенности. Больше не обратимся к нему и никому не советую.
P.S. Можно было бы подумать, что эти коленца с жильем в подвале и прочее из-за того, что дешевый тур, но нет. Познакомились с мужчиной, он с семьей купил довольно дорогой тур, должны были жить в хорошем пятизвездочном отеле, но их по началу так же засели в какую-то конуру. То есть, турфирма в курсе всего происходящего, они все это и организовали, так что писать им или жаловаться бесполезно.
Не нужно сейчас задавать вопросов, возможно, это никому не интересно! – так общаются гиды Библиоглобуса
Моя поездка на Кипр была очень спонтанной и неожиданной – ведь ни я, ни моя спутница не собирались пойти в отпуск, но "горящая" дешевая путевка в период, на который выпадал мой день рождения, сделали свое дело!
И вот, мы на солнечном Кипре, не смотря на закончившийся уже сезон.
ВСТРЕЧА
По прилету на выходе из аэропорта мы увидели стойку своего туроператора с улыбчивой загорелой девушкой, к которой даже не успели подойти, как она молча указала нам на автобус Библиоглобуса. Каково же было наше удивление, что ждал нас не один автобус, а целых шесть. Мы подошли к первому из них, точнее, девушке-гиду.
Оказалось, что в ее списках нас нет.
Какой у вас номер автобуса? – спросила она.
Откуда же мы могли его знать, если на стойке нам никто ничего не сказал.
Девушка помогла нам найти "наш" автобус.
ТРАНСФЕР В ОТЕЛЬ
Автобусы Библиоглобуса комфортные, если бы наш отель Сан-Ремо был не в 5 минутах езды от аэропорта в Ларнаке, думаю, мне было бы приятно прокатиться по острову.
Гид кратко ввела нас в курс дела, рассказала о валюте, погоде и прочем, дала нам рекомендации встретиться с отельным гидом, потому что тот должен знать нас "в лицо", вдруг с нами что-то случится.
ВСТРЕЧА С ОТЕЛЬНЫМ ГИДОМ
Помимо нас с моей спутницей на встрече присутствовали 2 супружеские пары, поэтому встреча "в узком кругу" обещала быть теплой – народу ведь не много, можно пообщаться с гидом, задать интересующие нас вопросы.
Не тут-то было!
Барышня появилась с небольшим опозданием и только успела присесть в кресло, начала "чеканить" заученный текст и предлагать экскурсии.
Конечно, все понимают, что ее работа – продать экскурсии Библиоглобуса, но почему-то ее манера говорить и преподносить информацию – совсем не вызвала желание куда-то ехать.
Девушка вроде бы начала рассказывать что-то интересное (хоть и недовольным тоном!), но вдруг прерывалась и говорила "а что дальше, вы узнаете, если поедете с нами на экскурсию".
И – интрига!
Одна из супружеских пар (достаточно немолодые люди, приехали с целью посмотреть остров и собирались купить экскурсий чуть ли не на каждый день) пытались задать вопрос в ходе ее монолога, но их быстро заткнули словами "не нужно сейчас задавать вопросов, возможно, это никому не интересно, спросите в конце!"
Послушав еще немного, мы определились, что с Библио на экскурсию ехать не желаем, поэтому встали и предупредив гида, попрощались.
Но лучше бы этого не делали! Ведь после слов "нас не интересуют экскурсии" для гида мы перестали существовать. Она даже не посмотрела в нашу сторону, не попрощалась.
Надо сказать, от такого "общения" с гидом остался неприятный осадочек.
Также оказалось, что решить, на какую экскурсию вы хотите поехать, можно только ЗДЕСЬ и СЕЙЧАС, почитать буклет и определиться нельзя – гид бронирует экскурсии только по 100% предоплате, а позвонить и записаться нельзя – по телефону же невозможно заплатить.
WTF???
Ларнака – не такой большой город, что мешает приехать и продать экскурсию?! Вроде это в ее интересах. Но нет, так нет.
В один из дней в наш отель заехала достаточно большая группа. Мы проходили мимо лобби, где они расположились на встрече с нашим отельным гидом, и слышали часть ее монолога – слово в слово, как и у нас, тем же недовольным тоном.
Ну не знаю… Я таких гидов не встречала прежде. Мне казалось, что они должны заинтересовать, а не оттолкнуть.
ТРАНСФЕР В АЭРОПОРТ
Из отеля нас забрали в назначенное время. Информация о времени выезда появилась в отеле накануне.
Милая и улыбчивая девушка-гид во время поездки рассказала нам о правилах провоза багажа и ручной клади, рассказала о возврате налога, поделилась секретом о том, как можно взвесить бесплатно багаж в аэропорту и сопровождала нас все время, пока все пассажиры не зарегистрировались на наш рейс.
Почему бы ей не работать отельным гидом? Мне кажется, с такой подачей информации, поехать на экскурсию было бы больше желающих
ВЫВОД
Не знаю, могу ли рекомендовать или не рекомендовать туроператора, возможно, вы также как и я его не выбираете, но будь у меня выбор, с Библиоглобусом я бы больше не поехала!
Мошенничество
Библио-Глобус – просто мошенники. На сайте предлагают тур в один отель, а по факту заселяют в конуру с идентичным названием, плесенью и тараканами.
За заселение в тот отель, который вы выбираете, покупая тур, требуют доплату, причём деньги нужно передать именно гиду «наличкой»
Клевая схема 
Конкретно: Тайланд, должны были заселить в Welcome Jomtien Beach, а заселили в Welcome Jomtien Beach Place, который является двухэтажной дырой рядом с Welcome Jomtien Beach. В т.н. «главный корпус», т.е. Welcome Jomtien Beach, нам можно было только на завтрак ходить и пользоваться бассейном.
Фото нашего «номера» прилагаю. No comments.
Естественно, такой «нюанс» проживания ни наш турагент, ни мы не знали. На сайте Библио-Г ты покупаешь тур именно в нормальный Welcome Jomtien Beach.
Пытались решить вопрос через гидов, горячую линию – получили только порцию хамства и дословно: «че вам не нравится, завтракать же в нормальном отеле будете».
Турагентство также пытались нам помочь, но их также «послали».
Такие дела, ребят. Не кормите мошенников, пользуйтесь услугами нормальных туроператоров, а не всякого Библио-Г
БиблиоГлобус – Сочи
Перед поездкой.
Начну с плюсов. Мне очень нравилось, что тур можно подобрать онлайн через сайт [ссылка] и оплатить без комиссии. Плюс ко всему, если что-то не понятно, то можно было написать в чат отдела бронирования и менеджер в течение 15-20 минут мне отвечал. Вобщем мы внесли залог через их сайт, а полную сумму решили оплатить уже по приезду в офис (+ расспросить консультантов по поводу тура), находящийся неподалеку от м. Тверская.
И в офисе начались "чудеса". Из консультантов вышли бы отличные партизаны. От девушки невозможно было добиться никакой дополнительной информации: ни про отель, ни про трансфер. Как нас будут встречать? Долго ли ожидают автобус? и т.д. Все ее ответы сводились к "вас встретит в зале гид и все объяснит". WTF?
На кассе нас накинулась очень нервная женщина с порезанными руками из-за того, что ей нечем было выдать сдачу.
Для себя решила, что если буду заказывать тур через библиоглобус, то либо поеду в другой офис, либо только онлайн.
Поездка.
После выхода из самолета нас сразу же встретила улыбчивая девушка в майке и табличкой "Библио-глобус". Во время развоза туристов нам кратко представили город и так ненавязчиво рекламировали свои услуги по экскурсиям. Гид всячески упоминала о важности встречи с отельным гидом, который якобы должен был сообщить время прибытия автобуса (отель – аэропорт). Вобщем довезли до отеля, чему мы были очень рады)
В назначенное время к нам в отель заглянул гид. Очень жаль потраченного времени на ожидание и беседу с этим человеком. Парень стал впаривать дорогие туры. Хотя "впаривать" – мягко сказано. Вел себя очень грубо и хамовато ("Зачем тогда вообще приехали, чтобы в отеле сидеть? Экскурсию надо уже сейчас выбрать!", "Вот вы возьмете экскурсию с улицы, а вас вывезут за город и кинут" и тд). Все напоминало развод и неумелый маркетинг.
После того, как мы отказались от его услуг, он заторопился к своей машине. На вопрос про автобус, он сказал, что перезвонит и уехал.
Звонка от гида не было и за день до вылета мы решили уточнить время прибытия автобуса, но Александр скидывал звонок и не брал трубку! За два (!) часа до приезда автобуса, он отправил смс, что за нами заедут. Ну а если бы мы были на прогулке и не успели бы к автобусу или не заметили бы смс?
__
В Библиоглобусе есть люди, которые работаю четко и слажено (менеджеры отдела бронирования, некоторые гид), но есть индивиды, после столкновения с которыми не охота больше обращаться в эту фирму.
Один раз – случайность, два – печальная статистика. Бардак и неуважение к туристам.
Всем привет. Как же быстро летит время! Кажется, что вот только вчера паковала чемоданы, а после отпуска прошло уже два месяца. Этот год у меня проходит под знаком финансового кризиса, поэтому пришлось подкорректировать планы и оба отпуска провести в Турции. Весенний мы, как обычно, доверили Пегасу, все прошло без сучка, без задоринки. А вот летний "перетянул" Библио-Глобус, подкупивший удобными вылетами и отсутствием топливного сбора.
С Библиком я уже сталкивалась во время путешествия в Тунис. Еще тогда зареклась связываться с сомнительной конторкой, обманывающей туристов во всем: начиная от отеля, заканчивая экскурсиями. С тех пор прошло несколько лет, и я решила дать компании второй шанс. Ведь все меняется, правда?
Оказывается, меняется все, кроме отношения сотрудников компании Библио-Глобус к туристам. Тот же бардак во всем.
В чем же заключаются мои претензии?
Тунис.
Отправляясь на отдых, отель мы выбирали по принципу, чтобы всей семье было, чем заняться. Красочные картинки в каталоге и обширный список услуг склонили нас к выбору отеля. Каково же было мое удивление, когда наш автобус проехал мимо ярких красивых домиков. При виде шалаша, где располагался ресепшен, все сразу стало ясно. Два отеля объединились в один. Библик продает старый, прикрываясь фотографиями нового. О наших мытарствах в отеле можно прочитать в соответствующем отзыве: Отель Caribbean world Monastir.
Вторым пунктом стал тот факт, что нас банально забыли забрать на экскурсию. Вместо извинений отельный гид нагло заявил, что мы проспали, хотя к месту мы подошли гораздо раньше назначенного времени.
Ну, и третий пункт – это работа гидов на экскурсиях. Точнее – отсутствие работы. Во время поездки в парк Фригия в автобусе сломался микрофон, и всю поездку девушка-гид хихикала и любезничала с мужчинами на первом ряду.
Турция
Так хотелось верить, что все будет иначе на этот раз. Отдыхали в Сиде. Первое, что неприятно удивило, это отсутствие у туроператора организованных экскурсий в античный город. Как же так? Главная достопримечательность, а туда не возят? Гид отмахнулся, заявив, что "тут рядом, сами съездите". Мы – туристы опытные, сами, конечно, съездим, а те, кто отправился путешествовать впервые? Общий перечень экскурсий невелик, в основном в него входят экскурсии с перелетом и всевозможные яхты-джипы-рафтинг.
Еще более неприятно удивляет, что заранее ознакомиться со списком экскурсий на сайте невозможно ввиду отсутствия данного списка. Другие туроператоры не делают из этого тайны. Еще до отъезда попыталась обратиться по электронной почте в отдел по работе с клиентами, получила очень грубый ответ, сводящийся к тому, что все узнаю на месте. Думаю, не я одна рассчитываю бюджет поездки заранее, поэтому информация об экскурсиях и ценах актуальна еще до начала отпуска. Еще один минус в копилку туроператора.
Ну, и, конечно, нас опять не забрали на экскурсию. Как же орал мой муж, как бегали гиды! В итоге трансфер организовали, но с опозданием на час. Транспорт явно был со стороны, так как даже мест для нас не хватило, уже сидящим внутри туристам пришлось взять детей на руки.
Самое неприятное в этой истории то, что при оплате экскурсий отельные гиды никаких чеков не дают. Впервые такое вижу.
Как итог
Не хочу больше связываться с этим туроператором. Отдых должен приносить удовольствие, а не головную боль и заботы.
Ужасный отдых
В Турагентстве Тез Тур мы купили путевку на Кипр, но , как выяснилось , организатором подобного безобразия был Библио-глобус, билеты, ваучер на нас четверых – все было от БГ. Итак, вкратце:
Купили тур на 4 человек, вылет с 21 , обратно 28 июня. Вся компания была включена в 1 ваучер, но номера и типы питания мы бронировали разные – и позже пожалели об этом. Вылет Трансаэро был задержан на 3 часа, вместо 18.40 мы вылетели почти в 10 вечера, поэтому прилетели на Кипр около часа ночи. Меня лично зарегистрировали на месте , которого не было в самолете!!! это место 30F. По схеме самолета можете сами проверить. его не существует!Еда в самолете была отвратительная -какой-то чебурек с жирным соусом внутри, салат из засохшей капусты.
Заказывали 2 двухместных номера в отеле Антигони 3*. Голодные, сонные и уставшие (среди нас был ребенок 10 лет) , мы, наконец, приехали в отель Антигони в 3 -3.30 ночи (было уже 22 июня, день отдыха,соответственно, пропал). НО НАМ БЫЛО ОТКАЗАНО В ЗАСЕЛЕНИИ!!! Ночной администратор отеля сказал, что МЕСТ НЕТ!!! В результате выяснения этого возмутительного обстоятельства было потеряно около часа времени, мы хотели пить, но нам было отказано в воде, чайник нам обещали принести утром, а кулера в отеле не оказалось. Нервы наши сдавали, мы стали ругаться и звонить представителям Библио-глобуса (указанный номер 8-495-504-25-00 не отвечал, врубался автоответчик), администратор кому-то звонил, кричал и даже не пытался понять наш английский, не говоря уже о русском языке. Около 4 часов ночи (или уже утра!?) нам было предложено вселиться в соседний отель и питание по схеме "все включено". Нервы и сон вымотали нас окончательно и мы согласились. Нас отвели в отель Флора. Это клоповник!!! Грязь, пыль, повсюду волосы на полу, в постели, на кухне на полу лежал и дрыгал ножками ОГРОМНЫЙ, ЖИРНЫЙ ТРЕХСАНТИМЕТРОВЫЙ ТАРАКАН!!! В отеле Флора двое других "ничего непонимающих администраторов" забрали у нас 1 паспорт – НЕ ИМЕЮТ ПРАВА!!! – выдали нам ключ от …ОДНОГО ДВУХМЕСТНОГО НОМЕРА!!! Логика железная – 1 ваучер – 1 номер!!! это при том,что нас было 4 человека!!! Еще час выяснения, где и как мы должны спать, пару раз я лично спускалась в холл и наблюдала спящих за стойкой администраторов, которые и не думали исправлять наше положение и заселить нас в 2 разных номера, час ругани и несколько хороших "пинков" этим дибилам на ресепшене – и вот в 5 ночи – или утра!?? – нам в номер втащили дополнительную кровать. Мы упали без чувств, голодные, уставшие и все вымотанные. Утром я лично вытирала пыль и грязь на всем: мебели, столе, стульях, БУКВАЛЬНО ВСЕ БЫЛО ПОКРЫТО СЛОЕМ ПЫЛИ! Кондиционер не включали, т.к. из него вылетело буквально облако грязи!! САНТЕХНИКА В ЖУТКИХ НАРОСТАХ КАК БУДТО ОНА ОКИСЛИЛАСЬ МНОГО ЛЕТ НАЗАД!!! ПОЛОТЕНЦА И ПОСТЕЛЬНОЕ БЕЛЬЕ В ПЯТНАХ! В шкафу были пара одеял и подушек. Фото одной из них показываю. Подушка разорвана с одного боку напрочь, из нее вываливается наполнитель!!! Утром выяснение ситуации с гидом помогло нам, нас наконец-то заселили в 2 других разных номера!!! НО в ту же ночь мы познали всю прелесть наших выходящих на главную улицу окон – шум, крики, музыка из местных баров – и снова до 5 утра не спать, ладно взрослые, но ребенок!!! Ребенок был вымотан окончательно!!! Самое главное, что мама с ребенком изначально заказывали трехразовое питание, так что наше "все включено" не улучшило, а ухудшило их условия проживания в этом клоповнике – отеле "Флора"!!! Вот уж где точно полный набор флоры!!! На следующий день мы опять пошли с утра к гиду и снова потребовали заселить нас в отель Антигони, в тот, который мы ОПЛАТИЛИ ИЗНАЧАЛЬНО!!! После разговора гида с администраторами отеля Антигони нам сообщили, что мы должны "завтра с чемоданами явиться сюда к 12 часам, вам дадут два номера в Антигони". НА 4 ДЕНЬ НАШЕГО ОТДЫХА НАС ЗАСЕЛИЛИ В ОПЛАЧЕННЫЕ И ЗАБРОНИРОВАННЫЕ НАМИ ДВА РАЗДЕЛЬНЫХ НОМЕРА В ОТЕЛЕ АНТИГОНИ!!! При этом пришли мы к 12 часам, как нам и сказали на респешене Антигони, но администраторы ключи нам не выдали, прятали глазки и заселяли других приехавших только что туристов, а мы стояли у стойки. В результате новых выяснений и попыток заселиться в отель, КОТОРЫЙ МЫ ОПЛАТИЛИ , нам было сказано, что заселение в 14.00, а если нам не нравиться – мы можем сидеть в своих старых номерах во Флоре или у бассейна!!! В итоге еще полдня прошло в выяснениях отношений с администраторами отелей Антигони и Флора ( которые, кстати, ругались на нас русским матом!!! Вот уж где-где, а здесь они все понимают!!!), еще куча потраченных нервов – и мы перетащили чемоданы из Флоры в Антигони. Номера там почище, не сказать, что супер, но отель по сервису тянет на твердую 3*(уборка каждый день, пыли поменьше, но волосы на полу, под кроватями, на постелях, в ванной – все равно периодически появлялись! смены постельного белья не было за неделю ни разу!!!), По питанию – овощи, фрукты, салаты были и свежие и разнообразные, вторые блюда на твердую "4" .
Нас заселили в номера с видом на тихую улицу и с тех пор можно было спать по ночам. Вылет обратно должен был состояться в 23.55. Однако вылетели мы только в 3.40 утра . Из отеля Антигони нас забрали в 19.40, о задержке рейса на Москву нам "случайно" стало известно в автобусе по дороге в аэропорт. В одни и те же стойки регистрации столпилась очередь на самолет в Москву и в Питер одновременно – так организовали регистрацию в аэропорту Ларнаки. Человек 200-300, а то и больше, с чемоданами и детьми на 4-5 окон, в процессе нескольких часов, пока мы пытались зарегистрироваться, окна для регистрации летящих на Москву менялись ТРИЖДЫ!!! ИЗ-ЗА ЭТОГО ПРИХОДИЛОСЬ НОСИТЬСЯ с чемоданами к разным стойкам регистрации или оставлять во всех очередях по знакомому. Я считаю это просто издевательством! В связи с задержкой рейса нам выдали талоны на 3,50 евро. Большинство из указанных на купонах кафешек уже закрылись, т.к. была ночь!!! Но на эти деньги в аэропорту Ларнаки можно купить лишь чашку кофе за 2.20 евро или что-то подобное.В итоге общими усилиями поели пиццы-5,95 евро за кусок. .Прилетели в Москву в 7 утра в пн. Еда в самолете Трансаэро снова была ужасна и несъедобна.
Вообщем, мы полностью разочарованы в Тез Туре, в Библио-глобусе, в отношении турагентств к постоянным клиентам и в нашем безобразном отдыхе!!!У меня имеются фото номера отелей Флора и Антигони, и всего ужаса в номерах: грязной посуды, пыльной мебели, немытой сантехники, лампы с дохлыми мухами внутри, грязный столик для еды на балконе, дыры в стенах лифта, оголенные провода, торчащие из стены, грязная вентиляция – все фото отелей Флора и Антигони,и проч. как доказательства вышеописанного безобразия. (В отелях Флора и Антигони мокрые купальники сушить было негде , пришлось купить веревку и натянуть ее на балконе, а в Антигони горничная даже нашу веревку с балкона украла в последний день !!! )
Планировали писать положительный отзыв, да вот незадача – под конец отпуска испортили все впечатление о себе!
Ездили на Кипр на неделю через Библио Глобус. С самого начала нет никаких нареканий – из аэропорта нас забрали, довезли до отеля. Их-ний сотрудник Евгений всегда в нужное время был в отеле, отвечал по поводу покупки у них экскурсий – причем весьма оперативно. Связывались мы с ним через Viber – ответы получали быстро. Покупали у него две экскурсии и билеты в луна-парк.
Да вот когда дело дошло до проблем с задержкой рейса, Евгений уже не отвечал столь оперативно… В общем, в воскресенье в 12 дня сдали номер в отеле, все как положено. Автобус за нами должен приехать в 20:40, вылет – в 23:55. Для нас не проблема была днем погулять по Кипру, поплавать, подождать автобус. Да вот беда – вывешивают новые данные, что забирают нас из отеля аж в 03:40! Пишем в семь вечера Евгению, спрашиваем, что нам делать (без номера и ужина, который нам уже не полагается). Сообщение Евгений прочел, но не посчитал нужным ответить, на звонок тоже не ответил. Ответил в половину десятого вечера, что он по поводу ужина все уладил и он нам полагается (ДА ВОТ ТОЛЬКО УЖИН ДО ДЕВЯТИ и в отеле нам отказали уже, раньше сообщить никак было???). Вопрос про то, где нам ночевать, он тактично проигнорировал.
Спросили, во сколько теперь у нас вылет самолета, отвечает, что не обладает такой информацией. Зашли сами в расписание рейсов – там все данные были. Вылет перенесли сначала аж на 07:40, а потом на 09:45! Ночью в холле отеля было много недовольных вместе с нами. Дети спали прям там на диванчиках. При нас звонили Евгению, спрашивали, зачем автобус забирает нас в 4 утра, если до вылета еще 6 часов! Он как обычно ничего не знает.
В итоге еще прождали свыше 5 часов до посадки самолета в аэропорту. А ведь многие в отеле продлили себе номера – не логичнее ли было им ночь провести там с удобствами?
Вывод: на оперативной связи Евгений был, когда нужно было что-то продать (экскурсии, кстати, от них очень невыгодные, лучше брать напрямую, но мы не знали тогда всех тонкостей такого отдыха). А как дошло до проблем отдыхающих – вся оперативность исчезла.
Вряд ли полетим еще раз с этим туроператором, а так все хорошо начиналось…
Неклассический развод
Хочу рассказать про бесхитростный и наглый развод со стороны туроператора Библио Глобус, о котором бытует мнение, как о надежном ТО (в частности, по причине того, что оператор с господдержкой). Планируя очередной летний выезд с семье на море, выбор пал на о. Крит. Мы с моей семьёй, а также семьёй наших друзей, отправились в турагентство выбирать подходящий для нас тур. Определились с отелем и пакетом необходимых нам услуг, просмотрели, какие ТО предлагают туры по заданным параметрам, оказалось, что только Библио Глобус. Ну, прекрасно, подумали мы, хотя ранее ни мы, ни наши друзья данным ТО не пользовались. Забронировали! Внесли предоплату в размере 50 процентов от стоимости наших туров, нам даже в теч 10 мин все подтвердили, и мы счастливые ушли домой "собирать чемоданы"
. Это было 21.01.2017. Через 10!!! дней 31.01.2017 наш агент сообщает нам, что Библио Глобус проинформировал его, что стоимости наших туров увеличиваются на 700 евро каждый. Причина такого расклада – "ошибка на сайте"!!! Друзья, простите, какая ошибка? Мы составили договор, вы нам все подтвердили, мы оплатили услугу, а вы через 10 дней сообщаете нам, что у вас цены некорректные на сайте висят! Я видела переписку между нашим агентом и Библио Глобус, там даже ни одного слова "извините", а только наглые заявления, что "мы можем пойти на встречу и оставить изначальную стоимость ваших туров, но только на завтраках" (изначально у нас были выбраны завтраки и ужины), или, "если не нравится, можете отменить заявку". Конечно, после такого иметь отношения с ТО совсем не хочется и мы отменили наши заявки, но тк расчёт по ценам был был на январское раннее бронирование, то время ушло и цены выросли. Скорее всего, проблема ТО заключалась не в сбое на сайте, а в том, что нам продали пустышку. Библио Глобус просто на тот момент не заключил договор с отелем, а когда заключил, то цены были другие, а не те, на кот расчитывали. И, конечно, как и многие продавцы услуг в нашей стране, ТО проблемы решает за счёт клиентов. Но мы после такого, точно уже не будем клиентами Библио Глобус.
Как мы летали с ними в Крым
Раньше с этой компанией я не сталкивалась.
У меня было сложное бронирование, т.к. сначала я брала путевку на троих, меняла потом на двоих. А за 3 дня до вылета, брала еще один отдельный тур.
Чтобы удалить из путевки одного человека, нужно было заплатить штраф 1500 руб. Что и было мною сделано! Я же не прибавляла еще одного человека, за что штраф?
При прилету в Симферополь, 25.06.17, утром, стали искать их. Народу много, теснота, с отбитым колесом на чемодане (спасибо грузчикам самолета)
, кое-как выловили одного. Указал вперед идти, там их и найдете. И вот мы, ковыляя, с чемоданом-мечтой оккупанта, пошли. Куда идти – фиг знает! Смешались с толпой и она нас вынесла на привокзальную стоянку. Там уже другая куча народу и все мечутся, ищут свой трансфер. Оказалось, там было несколько представителей Библио-Глобус, мальчиков и девочек, с отдельными списками в руках. У каждого свои отели. Кое-как определились. Такой хаос на этой площадке был!
Погрузились в большой автобус. И до Евпатории, до гостиницы "Вилла у моря", нас везли 2,5 часа (прямой путь – 1час). Пол дороги сидели без кондиционера. Какие только круги не нарезали. Ранний рейс, такая длинная дорога с ребенком – это кошмар! Дороги не ремонтируются там вообще! Одни ямы и канавы. Когда же в Крым придут дороги, не знаете?
По дороге водитель постоянно жаловался девочке-туроператору, что так нельзя работать. Он не мог дозвониться до напарника, который должен был часть людей взять на себя, я так поняла.
До дверей отеля нас не довезли, т.к. такой автобус в узкий, Пляжный переулок, не может заехать. И вот девочка нас потащила через пляж "Солярис", со сломанным чемоданом.
Гостиница нам понравилась, но это не заслуга Библио-Глобус. Гид Артем рассказал нам об экскурсиях, как живут люди, где хорошие пляжи, где рынки, о транспорте. Информация было полезной! Спасибо ему. Но после отказа от предложенных экскурсий, потерял к нам интерес!) Правда, оставил информацию о времени выезда из отеля, но почему он не знал о задержках рейсов, непонятно.
Обратные рейсы – это просто песня была!!!
Вылет у меня с ребенком был в 3.40. Приехали. При входе на табло уже светилась надпись "Задержан" до 5.50. Зачем нас привезли так рано?
Никаких "библиков" в это время в аэропорте не было. Видимо, они спали еще!
В конечном итоге, мы смогли улететь из Симферополя только в 6.50. Боялись, что уже вообще не улетим! Но наша задержка оказалась незначительной по сравнению в вылетом мужа на следующий день, 04.07.17.
Тоже самое, привезли к 7.35, был задержан до 10.00. Но тут Артем не виноват)) ВСЕ ВЫСТРОИЛИСЬ В ОЧЕРЕДЬ НА САМОЛЕТ, И В ПОСЛЕДНИЙ МОМЕНТ ВЫЛЕТ ОТМЕНИЛИ.. ТАК ЖЕ БЫЛО И НА МОЕМ РЕЙСЕ. Библики сначала ходили все потерянные, а потом и вообще их как ветром сдуло из аэропорта. Найти какую-то там вменяемую информацию было просто невозможно.
Конечно, надо бы написать еще один отзыв, но только о работе аэропорта в Симферополе. Как пообещали сделать перерегистрацию на другие рейсы до Москвы и за час очередь не сдвинулась ни на одного человека, как на табло была одна информация, а на стойке другая, как скандалил народ, как за деньги рассаживали на ближайшие рейсы. Но вряд ли это что-то изменит!
Разве я полечу еще раз в Крым? Ваши предположения…..
Турист – позаботься о себе САМ!
Ездили отдыхать с подругой с 8-го по 15 июня этого года в Сочи от оператора Библио-Глобус! Ребята это ужас! Более равнодушного отношения к людям я не видела!
Начну с самого начала! Самолет у нас был в 06:05, ну хорошо, удобно, мы не теряли первый день отдыха, (как нам казалось) а то, что приходилось провести бессонную ночь нас (на тот момент) это особенно не волновало, как-никак были в восторге – вырвались от работы все дела!
Прилетели 8-го утром в Сочи, все отлично – нас встретили, посадили в автобус где мы дождались остальную группу туристов, сопровождающая сказала пару слов о г.Сочи и о нашем маршруте. По нашим расчетам где-то через пол часа мы должны были оказаться в гостинице, замечательно – отдых начался! Как мы ошибались! Примерно через 25 мин движения первой остановкой стала гостиница "Дельфин" (сопровождающая пошла провожать группу туристов) мы задались вопросом почему мы не первые вышли? Хорошо, подхожу к водителю, говорю адрес нашей гостиницы, он мне в ответ " не переживайте, Ваша остановка следующая". Замечательно только вот следующая остановка оказалась на пути в Лазаревское через часа полтора когда одному ребенку в салоне стало плохо! Подхожу к сопровождающей, прошу объяснить ПОЧЕМУ НАС НЕ ВЫСАДИЛИ? говорит, подождите минуту сейчас все уточню. По итогу через час в Лазаревском подхожу к ней:
-Девушка, что случилось, Вы о нас забыли?
– Нет, я про Вас не забыла, я просто забыла как вы выглядите, поэтому сразу не нашла! Мы сейчас на обратном пути вас высадим!
ЧТО???? У тебя в автобусе находиться 30 человек, всего три отеля и ты не можешь запомнить куда доставить людей! я не буду далее все расписывать, но по итогу, после 5-ти часов езды по серпантину, нас доставляют в гостиницу – ВНИМАНИЕ – НЕ ТУ, высаживают и автобус отъезжает, моя отчаянная подруга догоняет автобус с просьбой доставить нас в нужное место! Мы добирались в гостиницу почти 6 часов которая находиться в 20-ти минутах езды от аэропорта (как оказалось).
Встретились с отель-гидом, она нам предложила просто отпустить эту ситуацию и отдыхать! Отличное предложение! СУПЕР!
Наш остальной отдых прошел отлично, пришло время уезжать! Здесь другая ситуация! Приходит смс "автобус за Вами приедет в 20:25" отлично до аэропорта ехать 20-25 минут ничего страшного что регистрацию на рейс откроют в 20:00 успеем, все бы хорошо, НО В НАЗНАЧЕННОЕ ВРЕМЯ АВТОБУС НЕ ПРИЕЗЖАЕТ! Отель-гид на звонки и смс не отвечает! СУПЕР! Нас в аэропорт довозит администратор гостиницы! За это ей отдельное спасибо! И только в 21:00 (когда мы приехали в аэропорт)на телефон моей подруги входящий звонок: "Здравствуйте это вас беспокоят из Библио-Глобус автобус задерживается!" СЕРЬЕЗНО?????????А мы и не заметили!!!!!!!!!
Ужас в общем! Грустно когда у туроператора с таким именем такие нерадивые сотрудники и такой сервис! А самое смешное, что на составленную претензию они даже не ответили!
Спасибо!
Не рекомендую
Впервые воспользовались услугами данного туроператора, т. к. у него оказались самые выгодные цены на отдых на Пхукете. Перелёт чартер АК Россия. Двухэтажный самолёт Боинг 747 (как кто-то узнал, это бывшие самолёты Трансаэро, которые уже порядком "потрепались"). Туда вылетели без задержек, нас встретили, рассадили по автобусам. У нас был очень приятный гид, который очень много рассказывал про страну. Вот только мы не поняли его шутку: "если Вам повезет, то за счет компании у Вас прибавится еще один день отдыха". И как оказалось, не зря он это сказал. Отельный гид был как обычно заинтересован только в продаже всем экскурсий. От бесплатной включенной обзорной экскурсии мы отказались благодаря отзывам. Кто ездил, подтверждал, что только день зря потрачен. У них еще есть вариант заменить ее на один из двух вариантов поинтереснее "Пхукет Дискавери" или с дельфинами, не помню как называется. Знакомые решили поехать туда и ТАДАМ! Оказалось, что нужно доплатить 600 батт с человека за обед. Вот такая бесплатная экскурсия. Но самое интересное началось, когда мы уезжали. Вылет у нас был запланирован на 13:00, естественно нас в 8:00 уже забрали из отеля. Через час мы были в аэропорту. За 2 часа до вылета наш рейс перенесли на 2 часа, а потом вообще объявили, что он вылетает завтра и нас будут развозить по отелям. Более подробно всю эту историю я описала в отзыве об АК Россия. Тут самое главное: в очереди обсуждали, что была информация о задержке рейса, они спрашивали у своего гида, но он сказал, что все по плану. Т. е. Библиоглобус нас вез в аэропорт зная, что мы не улетим сегодня, он решил от нас избавиться и все издержки повесить на авиакомпанию. Было ничего неясно, ни одного русскоговорящего представителя ни от туроператора, ни от авиакомпании… Мы звонили по телефону горячей линии Библиоглобуса, где нам сказали, что эта ситуация уже к ним не относится и нужно звонить в авиакомпанию! Отличная поддержка туристов! Мы же не регулярным рейсом летели и не сами по себе, а вроде как с туроператором. Только в критической ситуации он вам никак не поможет. А представьте, что конец отдыха и денег у вас не осталось? Вы в чужой стране и вообще нет никакой обратной связи, что происходит, что дальше делать?! А ведь когда нас с грехом пополам привезли в какой-то отель, с нас там требовали бронь и депозит 100 долларов!!!! Бронь от авиакомпании потом пришла, а вот с депозитом были проблемы… Спасибо руссковорящей работнице отеля, что тайцы пошли на встречу и согласились в залог взять паспорт, у кого нет денег. У кого-то с карты блокировали сумму (возврат денег 2 месяца). У нас остались батты, мы отдавали 2000. Спасибо, что авиакомпания нас все-таки не бросила, вылетели мы в 6:40 утра следующего дня… Благодаря Библиоглобусу был испорчен отдых, а я настолько перенервничала, что после приезда домой пришлось обратиться к врачу. В следующий раз мы лучше переплатим, чем воспользуемся данным туроператором.
Так и не поняли, зачем нам нужен был туроператор
Не первый раз летаю с Библио Глобусом, всегда все было хорошо, но в последний раз ТО разочаровал. Летали с мужем в Доминиканскую Республику, как я поняла, это направление для них новое, может, поэтому все было так некомпетентно. Прилетели мы поздно вечером, в аэропорту встретили и настоятельно рекомендовали не ждать трансфера, а взять такси и добираться самим, потому что народу много надо развести и мы вдвоем последние едим в наш УДАЛЕННЫЙ отель. Мы подумали и согласились, хотя, как выяснилось наш отель был расположен в 20 мин. езды от отеля. Сложилось впечатление, что сопровождающим просто хотелось побыстрее закончить работать.
На следующий день была встреча с гидом , которая очень торопилась в другие отели, что просто протараторила что-то невнятное про отель, а как только поняла, что экскурсии мы брать не хотим, вообще потеряла всякий интерес и распрощалась с нами. На последок сказала, что всю информацию по вылету мы сможем найти в папке на рецепции за день до отъезда. Больше мы нашего гида не видели.
Самое интересное началось перед отъездом, вечером накануне дня отъезда я спустилась в лобби, чтобы посмотреть в специальной папке информацию по вылету и трансферу и даже почему-то не удивилась, когда не обнаружила ничего про наш вылет. Последняя информация, которая там была, устарела на неделю. Я позвонила гиду, она даже не извинилась за отсутствие инфо (хотя это ее работа!), назвала время выезда из отеля – 11.25. Я переспросила несколько раз, потому что судя по предыдущему трансферу, он всегда был в 12.25, но гид уверила, что в 11.25 нас заберут. И вот настал день отъезда, в 11.25 нас, естественно, никто не забрал, после 20 мин. ожидания я позвонила гиду, та пообещала уточнить и перезвонить. Перезванивает и сообщает, что оказывается трансфер перенесли на час позже и ей об этом сообщили по электронной почте буквально 5 мин. назад, и ее вины в этом нет. Ок, мы прождали еще час, с опозданием, но все-таки трансфер приехал в 12.40.
Здесь уже другая история. Из трансфера вышла гид , очень раздраженно и нервно выпалила:" Вы уже слышали про то, что Ваш самолет задерживается и регистрация переносится на 2 часа позже?" Мы, конечно, ничего не слышали. Она предложила нам не ехать с ней, а остаться в отеле и поехать в аэропорт своим ходом, чтобы там не сидеть пару часов. Не слишком ли много такси для оплаченного трансфера??? Почему если библио глобус знал о задержке (чартер вылетел на 5!!! часов позже из Москвы, соответственно о такой задержке представителям библио глобуса должно было быть известно заранее), я спросила, есть ли у нее (гида) гарантии, что если мы приедет в названное ей время в аэропорт, самолет уже не улетит без нас. На этот вполне логичный вопрос у гида была странная реакция, она стала истерить и крайне нервно отвечать, что она понятия не имеет, никаких гарантий дать не может, что если мы хотим, мы можем это узнать у Трансаэро, что никакой ответственности она не несет и т.д. Конечно, мы решили поехать на трансфере на всякий случай. По приезду в аэропорт гид нам сообщила, что задержка не 2 часа, как она говорила в отеле, а 5 часов. При этом она нас привела в аэропорт, сказала ждите регистрации и убежала, ничего не объяснила про талоны на питание, которые нам должны выдать Трансаэро (где их взять, куда с ними идти).
В итоге мы и еще пара "счастливчиков" от Библио Глобуса бродили по аэропорту Пунта-Каны, пытаясь хоть что-то выяснить про наш рейс. Отмечу то, что другие ТО привезли своих туристов позже, уже к началу регистрации. У нас ложилось впечатление после общение с некомпетентным отельным гидом и нервной сопровождающим гидом, что это они нам заплатили за путевку, а не мы им. Надеюсь, что руководство Библио Глобус будет больше внимания уделять подбору персонала и их работе.
Минус один день.
Всем добрый день! Только вернулись с Кипра, ездили на 4 дня с 30 апр по 4 мая, номер заявки был 115250189. Мы покупали данный тур заранее , в феврале месяце еще, обычно так всегда делаем. При покупке тура четко было обозначено то, что нам важно улететь утром, так как мы летим всего на 4 дня, дней и так мало, да и цены на туры совсем не маленькие сейчас, терять еще целый день нет желания, если бы вылеты были только вечерние мы бы вообще тур не купили у них! В итоге забронировали тур с вылетом в 9:30 утра, сотрудник фирмы, который этим занимался продавал нам также про новую услугу "конкретизация вылета", пугал нас тем, что мы можем прилететь не в Ларнаку, а на Пафос. Так как нам было все равно в какой город прилетим (отель у нас в Айя Напе был, но мы брали авто в аренду, поэтому вариант прокатиться по острову нас не пугал), мы не стали платить еще 60 евро за двоих за эту услугу, курс к тому же в феврале был еще более 70 р за евро, а тур и так дорогой для 4 дней. В итоге когда пришло время вылета, нас пересадили на рейс в 16:00, благодаря чему мы потряли один из 4 дней. Сотрудник тур фирмы при продаже не информировал нас о том, что у них есть вообще такие вылеты, как уже писала выше, нас пугали другим городом только, о времени речи не шло вообще!! И догадываться об этом мы не должны, вообще еще не сталкивались с разводом на конкретизацию вылета никогда ни с одним из туроператоров!!! Знать не знали, что это возможно, нас просто перед фактом поставили , и конечно стали ссылаться на свой хитросоставленный договор. Ни у одного из других туроператоров больше нет этой дополнительной услуги за конкретизацию вылета, какой вылет купил, тот и будет, всегда было так, нам есть с чем сравнить. Да и с Библио Глобусом в этом плане раньше все было нормально. Не первый раз летаем, пользовались услугами многих туроператоров, в том числе этого , также летаем сами, и такая ситуация , как произошла с Библио Глобусом в этот раз, у нас впервые, это что то новенькое. В общем, хочу всех туристов предупредить быть в этом плане внимательнее, так как сотрудники к сожалению не доносят полную информацию до клиентов. А мы теперь пожалуй будем еще больше летать сами, так как цены теперь все равно примерно одинаковые, но когда летишь сам, никто тебя не пересадит на какой угодной рейс, всегда все четко, и не за какие сомнительные доп. услуги не надо платить. Все остальное в этой поездке нас устроило, отель был нормальный, за это менеджеру плюс, взяли по его совету. Всем хорошего отдыха!
Самый ужасный отдых за последние 10 лет
Мы ездили с "Библио-Глобусом" на Кипр. Поехали семьей с 3-летним ребенком. Выбрали спокойный Протарас и 4* отель недалеко от песчаного пляжа.
Тур оплатили за месяц, нам все подтвердили и турагентство убеждало, что мы в надежных руках, можно спокойно ехать отдыхать. На месте оказалось, что это вовсе не так.
Нас не заселили в наш отель по приезду. Предложить только 3* и в Айя-Напе, в месте, где есть только каменистый берег в двадцати минутах ходьбы от отеля. Мы попытались отказаться, но представитель "Библио-Глобуса" просто молчала и ничего не предлагала взамен. После 2-3 часов ожидания пришлось согласиться. Когда мы увидели ту самую трешку, мы были в шоке, я рыдала. Это был какой-то отвратительный грязный бомжатник (муравьи, пятнка на полу и стенах, старая одобранная мебель в чем-то липком). На следующий день нам все же удалось заселиться в выбранный нами отель в Протарасе. И на информационной встрече представитель оператора заявила, что их вины тут нет, поэтому "сами договаривайтесь о компенсации с отелем". Проблема же у нас, вот и решать нам ее нужно самим.
Кроме того, покупали мы тур в отель Antigoni Apts 4*, но на здании висит вывеска Flora Apts. Если вы поищете отзывы о Флоре, то поймете, где мы оказались. Насколько этот отель подходит для тихого, "семейного" отдыха.
На нашу претензию, которую мы направили "Библио-Глобусу", вернувшись в Россию, нам почти через 2 месяца ответили примерно то же, что сказала представитель компании на инфовстрече – мы не видим тут никакой нашей вины, поэтому мы вам ничего не должны, вы сами напридумывали себе все недостатки, отель хороший.
В отеле мы встречались с другими туристами, которые говорили о том, что у них те же, а то и более серьезные проблемы с заселением. Турагенты хором подтверждают, что с "Библиками" почти всегда так, но при этом все продолжают впаривать их туры и отправлять несчастных туристов проверять, насколько им улыбнется удача.
Ужасно: хамство и обман
Не люблю писать плохие отзывы, но "Библио Глобус" – это не туроператор, это мошенники!
Ситуация вкратце: купила путевку за 110 тысяч, Самара-Айя Напа, отель 4*. Покупала за 1,5 месяца. Пришло подтверждение от отеля.
Прилетаю на Кипр, у автобуса мне говорят: "Вы едете в Протарас, в другой отель, на сутки". Вот так, поставили перед фактом и все. На мой вопрос: "А что будет, если я откажусь туда ехать?" мне было сказано: "Оставайтесь в аэропорту".
В итоге еду, приезжаю в клоповник, который даже на 3* не тянет. Ехать туда, кстати, на 1,5 часа дольше через все отели. На следующий день нас в оплаченный отель отвезли, и еще из 3-х номеров людей. Т. е. экономия у них на поток поставлена – на сутки в сарай, а потом все же то, за что заплатили.
Так как у меня есть образование и читать я умею, открываю договор, где написано: "в случае форс-мажора туроператор имеет право заменить отель на отель равной категории". Иду на ресепшен, прошу посмотреть, где у них написана категория – ответ в грубой форме.
Итого: испорчено 2 дня. Первый на дорогу и ужасный отель, второй на переезд. И все это впридачу с хамством сотрудников.
Хочу сказать вот что: за эти деньги я могла бы купить все сама, и авиабилеты, и отель забронировать. И получить то, за что заплатила.
Вместо этого я воспользовалась услугами "Библио Глобуса", и получила украденные 2 дня, испорченный отдых и хамство.
Все эти события подтверждены фото отелей и аудиозаписями.
Кстати, это была 3-я моя поездка на Кипр с "БГ", и больше я такой ошибки не совершу.
Если я куда-то поеду через туроператора, то буду включать диктофон уже подходя к гиду.