На днях столкунулась с данной службой доставки и хотела бы призвать всех быть крайне внимательными!
Я сделала заказ на итальянском сайте на сумму 294 евро. Путь лежал от Италии до СПб. "Ушла" посылка 21 ноября, компанией UPS.
Заказ отслеживался. За 6 дней пролетел до моего города, как ракета (27.11 прибыла в промежуточный пункт СПб).
27.11 – отчет с информацией о неполном комплекте документов.
28.11 позвонила приятная девушка и объяснила, что таможенная цена моего заказа превышает 200 евро, поэтому требуется индивидуальное таможенное декларирование.
Упс! Вот тебе и приехали….
Не знание закона не освобождает от ответственности – скажете вы))))) И будете правы! Но убеждена, что предупредить письмом (авторассылкой) все же можно…
Соответственно, два пути решения: приехать в аэропорт и самой растаможить либо за не символическую плату в размере 1100 руб. (брокерские услуги) служба сделает все сама. Спасибо и на этом! Выбрала второе. Прислали бумаги, все заполнила, отправила в обратку (28 ноября).
4 декабря таможенное оформление было завершено. Вот тут я немного удивилась. 6 дней проходил процесс растаможки? За 1100 руб. можно было и чуть быстрее, думаю.
Но самое интересное, что 5 декабря мне позвонил курьер и сказал: "Вы дома? Я приехал".
Ну конечно я не дома! С курьером кое как договорились, но я позвонила в компанию и предъявила претензию на тему – а позвонить перед приездом?
Очередная милая девушка выдержав весь натиск моего негодования, любезно объяснила мне, что политика компании такова: курьеры их службы доставки имеют право вообще не звонить заказчику-это большая экономия времени на звонках, могут приезжать без звонка в течении трёх дней, а дальше извините сами виноваты. Так что я вроде как еще и спасибо должна сказать курьеру, что мало того, что набрал мой номер телефона, так еще и несколько минут ждал, пока я решу проблему моего отсутствия. Так же пояснила, что есть некоторые интернет-магазины типа AMAZON, с которыми у них заключен контракт и все таможенное оформление для их клиентов является бесплатным. Короче говоря, это где-то есть на их сайте, кому интересно – изучите сайт!
Ну кто же знал, какой службой мне отправят посылку…. Так что тонкости у этой компании есть.
Я, конечно, как заинтересованное лицо, призвала присылать какие-то оповестительные письма на тему доставки, чтобы люди не были в растерянности при неожиданной новости, что курьер у парадной! Вот тут во мнениях мы не сошлись, девушка доказывала, что это должен делать интернет-магазин, а я-что служба доставки)))) Но в целом расстались на положительной ноте. К операторам претензий нет.
В общем делайте выводы сами об этой компании. Многие ее хвалят, а у меня какое-то двоякое мнение о ней осталось)
КАК МНЕ ДОСТАВЛЯЛИ ТЕЛЕФОН ЗА 30 ТЫСЯЧ? ОН ЦЕЛ? UPS- РЕАЛЬНО УПС… ПОЗОРНАЯ ДОСТАВКА! Но их спасло только одно… +Распаковка
Приветствую своих дорогих читателей!
Сегодня очень хотелось бы обсудить тему доставки службой UPS!
▷▶ ВЫБОР ДОСТАВКИ ◀ ◁
На официальном сайте huawei я выбрала себе понравившийся телефончик к Новому году)
И доставка, соответственно, была бесплатной)
Ранее я с этой доставкой знакома не была, но прочитав ВСЕ отзывы я дико ужаснулась…
Ну ладно, других вариантов нет, ИДЁМ НА РИСК!
▷▶ ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА ◀ ◁
Оформляла я заказ на официальном сайте huawei (что было сказано выше), после оплаты мне пришло на почту такое письмо:
В письме сообщался номер для отслеживания и ссылка для отслеживания на сайте UPS.
Также, предупреждение, что посылку нужно проверить при курьере!
С телефона эта кнопка не отображалась, а вот с компьютера я всё же смогла зайти)
▷▶ САЙТ ◀ ◁
Перейдя на сайт мне сразу же выплыло окошко для ввода трек-номера.
Так же на сайте предлагают пройти регистрацию, чтобы получать уведомления о заказе, я её прошла, но зря. Пришло письмо с тем же содержимым, что и на сайте, и после доставки. Всё.
Можно посмотреть детали отправления:
И конечно же статус отправления:
На сайте условно можно изменить время доставки, но фактически нельзя! Он перекидывал куда-то, надо было пройти какую-то УЖЕ ДРУГУЮ регистрацию, но со всеми личными данными..Да ну его!
Сайтне зависал, функционирует отлично.
Но вот дизайн… Мне лично не нравится, цвет этот коричневый вообще фу… кака какая-то…
Ну ладно, после ввода номера мне высвечивается ориентировочная дата доставки: 26 декабря, вечер.
Ждёмс…
▷▶ ДЕНЬ ДОСТАВКИ ◀ ◁
26 декабря
Утром сходила на учёбу, в магазин, переделала все дела дома, смотрю: уже 6 часов вечера доходит!
А курьера всё нет и нет... Зашла на сайт, изменений нет, доставку не переносили.
И ведь даже не понятно до какого времени они доставляют! Пришлось звонить по указанному в почте номеру!
Дозвонилась, продиктовала номер отслеживания, они сказали, что это я звоню на Московский номер (Ну зашибись,блин…), продиктовали 2 номера для моего города.
Позвонила по первому, к моему счастью мне ответили! Девушка попросила сказать адрес, уточнила с какой стороны въезд во двор и мой этаж. Потом передала трубку другой девушке (Всё это сопровождалось каким-то шуршанием, не очень приятной интонацией)
Другая девушка сказала ожидать в течении часа! Ура!
Даже если они и забыли про меня, то уже то точно приедут!
▷▶ ПРИЕЗД КУРЬЕРА ◀ ◁
По приезду курьер ЭЛЕМЕНТАРНО НЕ ПОЗВОНИЛ…
Ни за 20 минут, ни за 10, ни за 5… А ЕСЛИ Я В ДУШЕ / ТУАЛЕТЕ СИЖУ, А???
Звонок был тупо в домофон.
На мое вопросительное "ДА?" Я ничего не услышала в ответ… Ну ок, по-любому курьер же?
Поднялась ко мне очень приятная и милая девушка, такого поворота я уж точно не ожидала! Она то и спасла всю ситуацию! ( Хоть и не позвонила, но была очень вежлива со мной!)
Попросила паспорт, затем отдала мне посылку. При ней я вскрыла упаковку, полностью распаковав свой телефон и проверив на целостность и детали. Самое главное- экран не разбит, душа моя была спокойна! Я расписалась и милая девушка ушла.
На сайте по отслеживанию также изменился статус на "доставлено". Хоть и время они более раннее указали. Но доставили действительно в течении часа.
На этом моя душа успокоилась и осталась довольна!
Ладно хоть ругани не было с ними, уже радует!)
▷▶ ПОСЫЛКА◀ ◁
Курьер вручил мне посылку в таком вот пакете SPSR на котором уже была наклейка доставки UPS
(Посылка шла с Москвы)
Посылочка со всех сторон:
Открыв пакет и вытащив заказ я увидела пупырчатую пленку
В эту пленку был вложен чек и мой телефончик)
Коробка не была помятой, но имелась 1 царапина на крышке ( Думаю, что это к производителям уже)
Открыв телефон я выдохнула, он был цел, всё комплектующее было на месте и приключения мои окончены!
Вот мой новенький красавчик- телефончик!
Заказ сделан: 24 декабря
Заказ доставлялся: 25 декабря
Заказ вручён: 26 декабря
▷▶ ВЕРДИКТ ◀ ◁
Крайне не советую заказывать посылки из других стран от этой доставки, так как явно будут проблемы с таможней (Читала отзывы, у всех эта проблема, надо платить кучу денег дополнительно)
Да и в принципе не советую, ведь им главное не забота о покупателе, а их курьеры, которые элементарно не звонят и у них даже нельзя уточнить время доставки.
ВЫ ОБЯЗАНЫ БЫТЬ ДОМА И ЖДАТЬ КУРЬЕРА, НУ ВЫ ЖЕ ЗАКАЗАЛИ!!!!
Я даже при бесплатной доставке не пользовалась бы UPS, ведь у них нет элементарной организованности! Да, быстро, но с этой доставкой- я полный ждун КУРЬЕРА!
Сама лучше на почту схожу!!!
Ну а если вы хотите отзыв об этом телефоне, то подписывайтесь на меня и ждите обновлений)
Со службой доставки UPS я познакомилась в начале 2014 года. Моя посылка попала на таможню в новогодние праздники, в статусе отслеживания появилась информация, что требуются дополнительные документы. Тогда и выяснилось, что UPS не работает в праздники и выходные. Праздники закончились, но никто так со мной и не связался. Я пыталась им звонить, но никто не брал трубку, на электронные письма также никто не отвечал. Через несколько дней я не выдержала и написала в Amazon, который и отправил мне посылку. И о чудо, на следующий день утром мне позвонили из ups и предложили заполнить документы для таможенного оформления, уверили, что мне не нужно ничего платить. Сканы заполненных документов я отправила им на электронную почту. На следующий день курьер доставил мою посылку. Стоимость товара в посылке была 199€ + доставка.
В следующий раз я столкнулась с UPS через 1,5 года. Как оказалось за это время компания изменилась в лучшую сторону. Примерно через день после отправки мне пришла ссылка на личный кабинет на сайте ups-broker, где нужно было заполнить документы, а также логин и пароль к личному кабинету. Посылку быстро растаможили. Через пару дней в почтовом ящике я обнаружила записку: « Ваша посылка у меня». Также был написан номер телефона. Я позвонила, оказалось, что это курьер. Он сказал, что стучал в калитку, но никто не вышел (мы живем в частном доме), а номера телефона у него не было. Посылку мне доставили через пару дней. Мой номер телефона был указан и на коробке и в документах курьера, где нужно было расписаться, подтвердив получение.
В прошлом году сайт UPS сообщал, что для моей посылки запланирована ранняя доставка на 16.05.
Весь день я не расставалась с телефоном ни на секунду, но курьер так и не позвонил. Ночью надпись о ранней доставке пропала. Доставка запланирована на 18.05. Курьер позвонил в середине дня 17.05. с вопросом смогу ли я принять посылку через 15 минут. Я согласилась. Курьер приехал через 2 часа. Было ощущение, что он рассчитывал, что я не смогу принять посылку и ему не придётся никуда ехать.
За 5 лет мной получено около 15 посылок с доставкой курьерской службой UPS. Все из магазинов Amazon (из Франции, Германии, Великобритании, США). Стоимость каждой посылки, кроме первой, не превышала 200€, включая доставку.
Сейчас UPS не занимается таможенным оформлением посылок дороже 200€, включая доставку. Причём учитывается общая стоимость всех ваших посылок, находящихся у UPS в данный момент. Если общая стоимость окажется более 200€, то таможенным оформлением придётся заниматься самостоятельно.
За пределами России посылки движутся очень быстро. Моя последняя посылка чуть больше, чем за сутки долетела из Техаса в Москву, за день прошла таможню, а потом 4 дня отдыхала на складах UPS.
Обычно, когда посылка прилетает в Кёльн, приходит смс со ссылкой на личный кабинет на сайте ups-broker.
В личном кабинете нужно прикрепить сканы паспорта и ИНН. Они прикрепляются один раз. К каждому заказу нужно прикреплять инвойс и заполнять табличку с названием товара, ценой и ссылкой на товар.
Предполагаемая дата доставки указывается на сайте при отслеживании. Выбрать время доставки нельзя. Курьер звонит перед доставкой, когда ему удобно. Может позвонить за 2 часа, а может за 10 минут.
С грузами в компании обращаются не слишком аккуратно.
Был погнутый стилбук.
Побитые углы у книг.
Разбитые коробки у кукол.
Рекомендовать или нет UPS сложно. Магазины обычно не спрашивают какой компанией отправлять. Однозначно могу сказать, что UPS — не самый худший вариант. А дальше, как повезёт.
Хотите проблем на свою голову, тогда пользуйтесь службой доставки UPS
Если можно было бы поставить -100, я бы поставила такую оценку.
Начнем с начала: я заказала ноты с иностранного сайта, к моему сожалению, продавец отправил мою посылку службой UPS (и права выбора у меня не было иначе бы я просто не воспользовалась UPS).
Что это за служба я не знала, ровно до того момента, как прочитала отзывы. Мама-мия! Сколько жеж отрицательных отзывов!!! И стала я смиренно ждать свой груз, надеясь на то, что мне повезет. Но нет!!! Европу посылочка преодолела за два дня. А вот дальше, еще интереснее….
Сначала посылка лежала 3 дня на таможне, после чего (на 4-й день) мне позвонили и спросили "Вы получали СМС?". Нет не получала. Надо было заполнить анкету для растаможки товара. Ну ок, заполнили. Сказали "Ждите свою посылку 30-го числа". Ждем-с
Наступил день 30.01. Ждала весь день свою посылочку. Время 16:00. Мне понадобилось в продуктовый магазин и я (как обычно) предупредила всех домашних о том, что возможно понадобиться спуститься вниз за посылкой. Как говориться, я всегда так делала и никаких проблем с этим не было. ВСЕГДА звонил курьер " я на адресе, вы где?"- я (если не дома) сообщаю ему о том, что сейчас придут за товаром, он спокойно отдает его моему доверенному лицу.
Не было раньше проблем, до этого момента.
Телефон "крякнул" в 16:12 и звонок сбросился, я стала перезванивать, догадываясь, что в этот момент курьер приехал (по закону подлости, как обычно), дабы дальше сообщить своим о том, что нужно спуститься за товаром. Но не тут-то было. Курьер сообщил мне, что уже уехал и находится на другом адресе уже, причем назвал адрес, который находится в 1,3 км от моего дома (по карте посмотрела) и как он преодолел это пространство по пробкам за 1 минуту- я не знаю.
Дальше еще интереснее. Все их телефоны, которые указаны на сайте, абсолютно "мертвые", видимо вечером там никто не работает. Решила я поговорить с курьером, далее (Я-я, К-курьер):
Я: почему вы не позвонили, когда прибыли на адрес?
К: а когда я должен звонить? За час? Полчаса?
Я: ну в принципе, хотя бы позвонить мне и сообщить, что вы на месте.
К: Я позвонил вам
Я:вы сообщили мне, что уже уехали
К:Да, я приехал, вас не было дома.
Я:Хм, а как вы узнали, что меня не было дома, если мне не звонили, когда приехали?
К:Ну вы мне позвонили и сказали, что вас нет в данный момент дома. Я думал, может мы с вами где-то пересечется и я вам передам посылку.
Я:Да, но это было уже после того, как вы мне сообщили о том, что вы находитесь уже по другому адресу. И судя по времени, вы не могли преодолеть такое расстояние по пробкам за 1-2 минуты, следовательно вы вообще не заезжали на адрес. Еще раз повторяю свой вопрос- как вы узнали, что меня не было дома, если вы мне даже не позвонили, когда приехали?
К:о, вы знаете, меня тут гаишник остановил я не могу сейчас разговаривать.
И он повесил трубку.
Дальше.
Сегодня, прям с утра, я стала "прозванивать" номера UPS дабы получить хоть какие-то разъяснения о сложившейся ситуации. Московский номер кстати платный у них, но там довольно спокойно мне сказали "Это не к нам, звоните в Питерский филиал" и дали номер телефона.
Звоним в Питерский филиал. Грозная женщина-оператор, полностью поддерживала своего коллегу "Он вам звонил, у вас был выключен телефон. Он мне все рассказал." (вот те на! уже оказывается он звонил, да не дозвонился бедняга). И вообще мы сами мудаки, что не стояли на улице весь день и не пасли курьера (коротко из ее разговора), потому что он звонил и долго причем звонил, это я курица спала где-то.
Короче, с ней разговор тоже ник чему не привел, но она сказала "Если он не сможет дозвониться ни до кого (я оставила еще один контактный номер телефона, на всякий случай) доставка будет перенесена на следующий день!".
Нормально, если учесть, что у них хранение товара платное, им выгодно держать посылки у себя дабы денежек срубить.
Сегодня у курьера будет еще одна попытка отдать мне мой товар, посмотрим, что на этот раз выйдет.
Чувствую, что руководству UPS абсолютно наплевать, иначе у них бы не было сотни негативных отзывов типа "курьер не позвонил, курьер не доставил, с меня требуют оплату хранения груза, с меня требуют оплаты растаможки".
На прошлой неделе заказала в интернет-магазине одного итальянского футбольного клуба в подарок 2 игровые майки, номер на них и эмблему Серии А (для знатоков😀). Сумма покупки составила 198 евро. Доставку в Россию осуществляет UPS. Доставка обошлась мне почти в 38 евро.
Заказ был сделан 15 февраля. По плану это подарок ко Дню защитника Отечества.
С нетерпением ждала, когда же мне придет письмо от продавца о том, что они передали заказ в службу доставки.
Тут же начала читать отзывы о UPS, и мне захотелось плакать: сплошной негатив! А растаможка! А курьеры, которые не звонят и не предупреждают о времени! Адрес доставки я еще указала рабочий… А так хочется вовремя подарить, задержки в мои планы не входят! В общем, расстроилась, подготовила извинительную речь, что подарок будет позже, и стала периодически отслеживать передвижение посылки…
Каково же было мое удивление, когда утром 20 февраля мне пришло сообщение о том, что мне для растаможки нужно ввести данные о товарах, паспортные данные, ИНН, приложить сканы документов, документы об оплате.
Плановая дата доставки была 22.02.2018 конец дня.
Быстренько все это ввела, паспорт сфоткала, ИНН сфоткала, заскринила заказ, написала, что у меня 2 футболки, отправила…
Через полчаса мне позвонила девушка из UPS и сказала, что отправила мне инвойс. Честно сказать, я не понимаю, что это. Я ей сообщила, чьо я все ввела уже, у меня 2 товара. Она же мне говорит, что у меня 8(!) товаров! Какие 8, у меня 2 майки… Я в панике, решила, что они что-то напутали, и все, конец подарку( Открыла этот инвойс, это оказался скрин, где описаны товары. В общем, дорогой мой продавец отдельными товарами посчитал 2 футболки, 2 номера на футболке, 2 спонсорских знака и 2 знака Серии А. Вот те и 8 товаров) В письме также была экселевская табличка, куда нужно записать перевод товаров. Я все сделала, распечатала табличку, подписала, сфоткала. Также меня попросили направить квитанцию об оплате товара, которую я забыла приложить. Все указанные документы подготовила, направила ей на почту.
Через какое-то решила проверить статус, и там произошли изменения: плановая дата доставки стала 21.02.2018! На день раньше!
И 21 февраля днем мне ПОЗВОНИЛ курьер и сказал, что будет у меня через 15 минут! Я как раз была на месте, спокойно забрала свою посылочку и не оплачивала никакие растаможки и прочие услуги!
В общем, я несказанно рада, доставка из Италии в Москву заняла 2,5 дня! Подарок на месте, ждет, когда его вручат)
Считаю, что службу доставки UPS бояться не стоит. Тем более, где-то это единственная компания, которая доставляет товары в Россию.
А звезду снижаю за цену, в перерасчете на наши деньги доставка достаточно дорогая. Но у многих магазинов есть бесплатная доставка за покупку на определенную сумму, это вообще отлично!
1 посылку как то еще через 53 менеджера я получила,А вот со второй вышла интересная история: посылка шла из Италии стоила 160 евро. И вот в 9 часов вечера звонит мне девушка и начинает мне говорить,что если я хочу получить эту посылку то я должна заплатить 233 евро и она сейчас мне кинет смс на телефон.
я в полном шоке ей парирую,а в чем собственно дело,законы я знаю и почему я должна платить столько.Она начинает меня грузить,что я типа превысила все лимиты и должна платить и еще должна платить им 1100руб.
Я ей говорю присылайте мне на почту ссылку с паролем я провалюсь и посмотрю за ,что таможня с меня собирается взять 233 евро.Она как робот,вы будете платить и так раз 15.
Я ей опять объясняю все о чем написала выше,она мне я сейчас пришлю смс с номером карты.
Тут я вообще просто дар речи потеряла.
Я ей говорю шлите на почту ссылку я оплачу.
Знаете,что она сделала ,она отправила мою посылку обратно.
Это просто кошмар ,столько раз получать посылки из за границы и 1 раз столкнуться с такими мошенниками.
Господа я хочу кинуть клич всех обманутых и написать в прокуратуру.Пусть займутся вами.12 раз я пыталась дозвониться к вам.ни разу никто не поднял трубку.
Создам группу насобираю подписи и буду ходатайствовать о закрытии вашей компании. Вы нарушаете все права потребителей,более того манипулируя законом вы занимаетесь чистым мошеничеством и вымогательством . В разговоре данная оператор еще и президента нашего сюда приплела,типа ему и предъявляйте претензии Т.е. этики ноль.Сложилось такое впечатление,что вы типа нас разводите.Ну ну. У меня идет еще 1 посылка и если это повториться я запишу выложу в ютуб все расскажу о вашей работе причем не голословно а продемонстрирую все документы. Да и разговор с вашим оператором я тоже записала..
Заказал кроссовки с Германии, посылку доставляла компания UPS, экспрессом Express Saver. Через 4 дня на эл. почту пришло письмо с треккодом. Из Германии в Москву посылка долетела за 2 дня. Далее на почту пришло уведомление от UPS. 2 дня статус заказа не обновлялся, но потом мне позвонил человек из UPS и сказал, что на моего оператора невозможно выслать смс для заключения договора, поэтому необходим мой emai. В течение получаса мне пришло письмо, где нужно было предоставить данные: разворот паспорта, ИНН, подтверждение заказа, прописку, распечатать и заполнить договор. Что за договор подумал я и решил разобраться, что это за компания, полез в интернет. Каких я только гневных отзывов я там ни прочитал, и отдельных работников оскорбляли и курьеров, но самое страшное, что необходимо было оплачивать услуги компании, хотя за доставку я уже заплатил. Очень странно было читать такое, начал изучать договор, а там перечислены услуги, от 24 рублей в сутки за хранение(но не менее 500 рублей), 1100 рублей и 3500 рублей за 2 других услуги. Перечень хоть и был, но какую из них оплачивать я не знал, да и не хотел. Потратив последние деньги на кроссовки, у меня уже не было финансов оплачивать какие-то услуги, которые обычно бесплатны. Не зная что делать, я спросил у работника по эл почте, сколько я должен буду заплатить, на что ответ был: оплата только в случае заказа свыше 200 евро. Я было выдохнул, а потом подумал, что если подпишу договор, то оплачивать в любом случае что-то придется, ведь договор подписан. Держу в курсе, что все эти негативные мысли возникли у меня в результате чтения других отзывов и я прям был уверен, что должен что-то заплатить. В этот же день написал письма на сайты бесплатных юристов, насколько законен такой договор и их услуги, договорился о встрече, на которую в результате не поехал, из-за того, что первые 3 дня посылка хранится бесплатно, а затем уже начинается платное хранение на их складах. В общем делать нечего, отказаться от их услуг и ехать на таможню в Москву из Екатеринбурга я не могу себе позволить, а подписав договор, где я бы достал деньги, попал в некий замкнутый круг. Но все же на следующий день я отправил подписанный и заполненный договор, думая будь, что будет. Снова 2 дня ничего не происходило, а на следующий день статус заказа изменился. Еще через 2 дня в воскресенье мне позвонила девушка из UPS, уточнила адрес, предложила подвести заказ на работу, если это требуется, я сказал, чтобы курьер позвонил мне, когда подъедет. Следующим утром, тут и правда, время не обговаривается, курьер приедет, когда будет свободное время, но за этот пункт вы подписываете договор, там есть такая графа. Приехал курьер, я думал до конца, что деньги с меня попросит он, но он попросил лишь расписаться и все, заказ у меня. ИТОГ: начитавшись негативных отзывов я испортил настроение себе и близким, предвещая череду разбирательств и споров с компанией, а получилось так, что я просто скинул документы, так как это требует таможня и получил свой заказ меньше чем за 2 недели. Все просто.
No UPS\ Нет UPS Друзья, если вы время от времени заказываете какие либо товары из-за границы и не хотите с вероятностью более 90%, получить кучу геморроя на свою 5-ую точку и попасть на непредвиденные расходы, то никогда и ни при каких условиях не пользуйтесь услугами компании UPS. Возможно, в других станах все здорово и на высшем уровне, но точно не у UPS Russia. В России это жулики и прохвосты, каких еще поискать надо. Все нацелено на выкачивание дополнительных денег из клиентов. Почта России- мега профессионалы по сравнению с UPS. Касательно моего случая. Для получения небольшого устройства, которое на законных основаниях попадает под правила беспошлинного ввоза, мне пришлось 5 часов потратить на дорогу в обе стороны и столько же что бы получить добро от таможни на беспошлинный ввоз. При этом к сотрудникам таможни нет вообще никаких нареканий, только уважение и благодарности. Это профессионалы, которые очень корректно общаются, готовы идти навстречу и не предъявляют каких-то излишних и нелогичных требований. My story. Все было хорошо, пока мой заказ не попал на территорию России. Из UPS связались со мной и попросили заполнить анкету на сайте с предоставлением документов по заказу. Первое, что насторожило после заполнения анкеты, это переход к платной форме договора на таможенное оформление. Потратив время на изучение нюансов, выяснилось, что в моем случае все должно быть бесплатно. Еще через какое-то время перезвонили, сказали, что с моим заказом какие-то сложности и мне надо приехать лично. На почтовую переписку отвечали очень выборочно. Письмо с просьбой дать письменные разъяснения просто проигнорировали. Ввязываться в разбирательства не стал и по прошествии выходных поехал на таможню. Там мне дали пакет документов, показали, что заполнять и сказали куда идти. Дальше, как в пословице про спасение утопающих. Во время похождения «квеста-таможня» получилось неформально пообщаться не только с такими же горе-клиентами UPS, как и я, но и сотрудниками таможни. От клиентов, само-собой, доброго слова про UPS не услышал. А сотрудник таможни сказал, что такого количества пристальных проверок по заказам как у UPS нет ни у одной другой компании. Дословно было сказано: «Лучше не возите UPS»!!!! Когда понадобилось распечатать дополнительный документ, с е-почты и я обратился в UPS,то меня очень вежливо и завуалировано послали на 3 буквы, а вот сотрудники таможни помогли. Большое им спасибо. И последней жирной точкой стало оплата за хранение 500 руб., за заказ весом в 140 грамм и размерами чуть больше обычного конверта, который все время пролежал в зоне таможенного досмотра, в т. ч. и в выходные. Мое мнение такое. Если у UPS не получается раскрутить вас на платные услуги, то никто там свою попу не подымет, несмотря на то что посылка оплачена отправителем и предполагается что все процедуры по оформление выполняет перевозчик. Более того, я предполагаю, что документы специально подаются таким образом, чтобы усложнить прохождение таможни. Заказ лежит – плата за хранение растет. А им все похрен, они только мило улыбаются.
UPS-доставка-глазом не успела моргнуть ,а посылку уже доставили, но не мне…
Добрый день.
Сразу скажу, пользовались два раза этой курьерской доставкой. Поставила три звезды, так как в первый раз претензий не было, документы получили вовремя(пять баллов), а вот второй раз меня очень разочаровал(только два балла), о нем и речь.
Я ждала документы из Германии. Отправитель мой помимо документов вложил в отправление пачку чая и коробку моих любимых конфет. Заполнил необходимый формуляр, где указывалось подробно, что он пересылает, ну и процесс пошел. Скорость доставки конечно без претензий, -уже на следующий день бандеролька была в Москве, в Волгограде я ее ждала уже вечером. Но утром мне пришло смс -сообщение от курьерской доставки, в котором предлагалось заполнить информацию на сайте ups-broker. Я зашла и очень удивилась-помимо своих паспортных данных, мне нужно было загрузить скан паспорта, описать что лежит в бандероли, указать сайт покупки и приложить товарный чек. Нет,ну скрывать мне конечно нечего, но где же взять чеки на чай и конфеты(а вы храните чеки на мелкие покупки?) и тем более как указать сайт, если это было куплено в розничном магазине?
Недоумевая, я попыталась дозвониться в Москву, но кроме автоответчика никто не хотел со мной беседовать, я оставила сообщение, описав свою проблему и оставив контактный номер. Потом решила позвонить в Волгоградский офис . Там девушка меня выслушала, помочь не смогла, но пообещала, что сама свяжется с Москвой. Уже ближе к вечеру она отзвонилась и сказала, что так и не дозвонилась до Москвы. На следующий день я решила посмотреть , где же находится бандероль , и что же я увидела:
В общем вернулась бандероль обратно адресату((( Документы не получены. 84 евро потрачены впустую.
У меня два вопроса к UPS-если нельзя доставлять чай и конфеты(чай на таможне приравняли к растениям, конфеты -к продуктам, не могу не согласиться), то почему их приняли в доставку?
И второе-почему UPS не связывается с клиентами? Ни с отправляющей, ни с получающей стороной они не созвонились! С чего такое наплевательское отношение? Люди ждут документы, они нужны срочно, иначе бы не прибегали к помощи курьерской доставки. Честно, не ожидала такого от международной службы доставки, действительно УПС получился(((
Так что, если будете отправлять что-то помимо документов, уточните сто раз все тонкости отправки и возможность доставки посылки.
В компании UPS полная дезорганизация. Я на каждом этапе следила на сайте за своей посылкой с Амазона и когда увидела, что она в Москве начала ожидать доставку. Я заполнила через сайт декларацию с указанием номера телефона. Внезапно в день, когда по срокам должны были доставить посылку на сайте [ссылка] появилась запись о неудачной попытке доставки посылки. При этом со мной никто не связывался. Я тут же позвонила в их службу и стала выяснять в чем дело, на что специалист ответил, мол товар только прилетел и его никто мне ещё не доставлял и утверждал, что смотрит информацию также с их сайта в интернете…Я удивилась, но сильно спорить не стала. На следующий день в 16.40 мне написала по почте их специалист, мол мы не можем с вами связаться. Как выяснилось, они мне звонят на неактуальный номер, который во-первых я уже заменила через опять же эту же службу ups, а во-вторых указала в оформленном на новый номер кабинете декларации и в самой декларации. Курьер конечно же в пятницу уже не смог вернуться ко мне с доставкой и мне предложили ждать понедельника или забрать посылку самой. БАРДАК ПОЛНЕЙШИЙ!!! ЗА ЧТО Я ПЛАЧУ 20 ЕВРО ЗА ДОСТАВКУ??? Плюс ко всему, не знаю по вине Амазон или доставки, товар пришел в испачканном и помятом виде! УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!!
Вот какое мыло я получила, хотя ещё не известно, могли на Амазоне так засунуть
Накладная UPS 1Z7R3F946790407565. Часто приходят заграничные посылки, но в этот раз отправитель из США по умолчанию отправил через UPS. Указанные сроки не сильно, но были нарушены. Наконец, пришла СМС от [ссылка] с паролями, кодами и с требованием предоставить данные обо мне и посылке. Я по ссылке из СМС тут же на телефоне перешел на сайт и заполнил все данные и отправил все документы. Через 2 дня мне позвонили и сообщили, что при доставке я должен буду заплатить дополнительно 1100р, хоть я и заплатил за доставку UPS 56$. Оказалось, я на мобиле не увидел что отправляя данные соглашаюсь оплатить услуги за заполнение декларации. Впервые, за это я платил отдельной статьей, причем ультиматумом, что мне не отдадут товар. Еще через 2 дня мне в обед звонит курьер, что находится по адресу. На мое недоумение, почему не предупредили меня за 0,5-1 час и что я отъехал на обед и буду через 30 мин, мне ответили, что у них так… и ждать не будет, приедет завтра и также без предупреждения, а на третий раз отправят назад. По манере общения, я чувствовал себя школьником в кабинете директора. Я прервал обед и ездил за ним по объектам его доставки. Через 40 мин мы пересеклись по указанному им адресу. Теперь я простоял возле машины еще 20 мин, потому как на его кассовом аппарате то не было связи, то выдавало ошибку даты и времени, так и не дождался. Договорились, что чек отправит на телефон, что и произошло только на следующий день. На редкость ужасная компания, низкопробная, построенная на вымогательстве допуслуг. Урок выучил, впредь буду следить, чтобы не отправили этой…службой.
Заказала посылку на Амазоне, 18.07 ее отправили. Через пару дней приходит сообщение от UPS, где просят ввести личные паспортные данные, ксерокопии нескольких страниц паспорта, а так же несколько параметров относительно товара, который я заказала – фотографию/скрин, подтверждающий, что данные товар мною куплен. Это все надо было заполнить на сайте ups-broker. Я сразу начала волноваться, потому что требуют как-никак данные моего паспорта, поэтому решила почитать отзывы на эту фирму. Сказать что я перепугалась – ничего не сказать, столько негативных отзывов я никогда не видела. Стало страшно, что посылку не пропустят, или ее вообще потеряют, стоит она 11 тыс.₽, поэтому эту сумму терять очень не хотелось, так же я прочитала, что таможней может взыматься плата на посылки свыше 10 тыс.₽, это меня тоже сильно напрягло. Нельзя не сказать о историях из интернета, где люди пишут, что им приходилось лично ехать в аэропорт, в какой-то офис, там проводить по 4-6 часов, чтобы все оформить и получить свои посылки. Одна история вообще гласила, что курьер незастал никого дома и оставил посылку прямо под дверью, и когда заказчик позвонил уточнить где курьер, то выяснилось что тот заказ ему привёз, но его надо поискать на лестничной площадке.
Начитавшись всех страшилок, я начала ждать худшего. На официальном сайте [ссылка] дата доставки была назначена на 24.07, в этот день никто из семьи остаться дом не мог, поэтому 23.07 я позвонила в фирму и попросила перенести доставку на 25.07. Сотрудница разговаривала со мной очень вежливо. Она сообщила что дату доставки пока что перенести нельзя, так как товар находился ещё на растаможивании, сказала позвонить тогда, когда придёт смс о том, что товар прошёл растаможивание. В этот же день вечером пришло это смс, и на следующий день (24.07) утром я позвонила в ups и вновь попросила перенести доставку на следующий день. Девушка уточнила номер посылки, мою фамилию, подтвердила мой адрес и перенесла доставку на мною запрошенный день. Сегодня(25.07), буквально 20 минут назад ко мне приехал курьер, он заранее позвонил, спросил есть ли кто-нибудь дома, и сказал, что будет у меня через 10 минут. Он доставил посылку, от меня требовалась лишь роспись. Паспорт он не запросил для подтверждения личности.
Ставлю 4 звезды только из-за невозможности назначить хотя бы промежуток времени, в которое клиен желает, чтобы приехал курьер. Неудобно, что непонятно когда он приедет и все «внедомашние» планы в день доставки с 9 до 18 строить нельзя.
Заказали 22 мая 2018 года на Amazon подарочное издание компьютерной игры, ориентировочный срок доставки был указан 08.06.2018. Если бы я знала, что доставка будет осуществляться "международной компанией UPS", тридцать раз бы еще подумала…
Вчера пришло письмо на электронку о том, что нужно заполнить документы на растаможку. Ок, заполнила. Еще порадовались с мужем: "как быстро!" Сегодня, 29.05.2018 в 8:30 утра приходит смс на телефон о том, что доставка будет сегодня (!) с 9 до 12. Будний день, рабочий день. С 9 до 12. Ну, думаю, ладно, обычно же курьеры за час звонят и предупреждают, что скоро будут. Позвонила мужу, попросила приехать на место, получить заказ. В 10:22 звонит курьер – далее Я и К (курьер), О (оператор колл-центра)
К.: Я курьер, вам посылка, у вас есть кто дома?
Я: Конечно, нет, время рабочее. Сейчас уточню, может ли муж подъехать и получить. А вы через сколько будете у нас?
К.: Я уже у вашего дома.
Я.: Вы серьезно? А почему не предупредили, что едете?!
К.: Мы не обязаны оповещать, вы дома должны быть.
(Что, блин?!)
Я.: Почему ваша компания ограничивается смс?! Как человек должен понимать, что у него будет доставка?! В рабочий день!
К.: Мы не обязаны предупреждать. Вы указали адрес, должны там быть. Самолет ночью прилетел, скажите спасибо, что мы сегодня доставляем, а не через два месяца.
Я: Вы считаете, что это правильно общаться с Клиентом в таком тоне? Муж только через полтора часа может приехать.
К.: Ну, полтора часа мы вас ждать не будем.
Я понимаю, что ждать столько курьер не будет. Но где элементарная вежливость? Клиент на взводе, нервничает. Доставка не хилая – 50$, и ты же еще и виноват. Звоню в колл-центр, там девушка уставшим голосом начинает говорить то же самое: вы указали адрес, должны ожидать и бла-бла-бла. Простите, но как же – будний день, доставку назначают с 9. Общаются очень дерзко с Клиентом, который платит им деньги за их услуги.
Я: почему вы ставите Клиента перед фактом? Почему вы и ваши курьеры разговаривают с Клиентов в таком тоне? Вы считаете, что это сервис международного уровня? Ни вы не принесли извинения за своего курьера, ни он.
О.: Это не входит в мои обязанности.
После этого захотелось наорать, но сдерживаюсь и спрашиваю: А в чьи входит?
О.: Вы можете написать письмо на электронный адрес.
Буря эмоций негативных сейчас. Боюсь, завтра посылка моя придет разбитая. Муж сказал, что не отпустит курьера, пока не развернет посылку, снимет все на видео.
Но так не должно быть. Курьеры – тоже люди с маршрутом, понимаю. Но это элементарные вещи: деловой этикет (мы же не на рынке мясо покупаем! хотя на рынке иной раз сервис в разы лучше, чем в международной компании), ценность Клиента, принести извинения, если Клиент на негативе из-за вас – это нормально!!!
Но, видимо, не для этой компании. Никому не рекомендую. 0 из 5. Звезда только быстроту.
Знаете… я полюбила Почту России после того, как столкнулась с ups. Ну зачем ASOS с ними связались, не пойму(
Дело было так. Заказала я себе спокойно посылочку с ASOS. А они… взяли и выслали ее вот этой… не знаю как выразиться мягко, компанией. Причем втихаря так, без волшебной надписи, кем отправили (до этого Почтой России слали).
Сразу скажу, на смс от левых номеров я реагирую вяло, а так как была в отпуске, почту вообще не проверяла. После выходных оказалось, что ups выслали мне какую-то смс с таким перечнем персональных данных, которые нужно было заполнить, что я призадумалась… А может… Развод? Пока я им дописалась, дозвонилась, разобралась, прошло еще пару дней. После чего мне сказали, что бесплатное время удержания посылки кончилось! И я им должна 500 рублей за доставку!! Нифига себе – бесплатная доставка! Да знала бы такое- не заказала бы ничего, чиста из принципа! Зачем? если на других сайтах можно на эти 500 руб еще что-то купить и доставка без проблем бесплатная будет.
Причем, когда я выслала им расчет, при котором было понятно, что платить в принципе не за что, так как посылка максимум у них полежала 5 дней , мне ответили "даже если 1 день, платить все равно 500 руб".
Господа, а не попахивает ли это элементарным обманом? Не? По мне, очень даже- да. Такой общий милый обман сайта + транспортная компания. Хочешь посылочку за 6000, а отстегни нам за просто так еще 500 рублей. С одного 500, с другого пятьсот – и классно ведь получится. И ведь придется заплатить. Только вот- никогда, ни за что, хоть под страхом никогда ничего больше не заказывать вне России- я не обращусь в эту компанию.
Если учесть, что я логист по профессии, то конечно же, я с удовольствием расскажу коллегам об этом замечательном "звере"- ups
Почта России сейчас лучше UPS. Это не шутка, это приговор.
Заказал посылку с Amazon. Оказалось там старый номер телефона. UPS имел на руках invoice, в котором указан этот старый номер телефона и действующий e-mail. Их система прислала на этот e-mail письмо со ссылкой на их веб-сервис подачи документов для растаможки. Для входа в этот сервис нужно было вбить указанные в письме логин и пароль. Логин – это номер телефона, там то я и увидел, что номер старый. Но не беда, подумал я, в сервис то вошёл и e-mail мой у них есть. Предоставил всю необходимую информацию для растаможки, даже со всеми опциональными пунктами. Когда нажал кнопку сохранения, открылась страница, на которой необходимо было вбить подтверждающий код из SMS…
Ну, думаю, и что, ведь в инвоисе помимо номера телефона указан и e-mail, через него согласуем. Вот только оказалось, что этот их сервис кастрированный – он умеет подтверждать только через SMS. Звонок им по телефону так же не решил проблему… Говорят мол их система умеет только через SMS. Казалось бы продвинутая транспортная компания должна быть, а она такая дуболомная… С технической точки зрения такое подтверждение через e-mail также возможно и ничем не хуже SMS, кто бы что там не придумывал.
Сами они этот номер телефона изменить не могут мол из-за договора. И то, что я вошёл с предоставленными именно получателю логином и паролем в веб-сервис, чем подтвердил себя как получателя и указал в форме получателя в графе новый действующий номер телефона – это для UPS тоже ничего, как оказалось, не значит.
В их поддержке мне сказали, что раз сами изменить этот номер не могут, необходимо, чтобы я связался с отправителем и попросил его изменить номер телефона на новый. Напрямую по конкретному отправлению с отправителем связаться не удалось, так как предусмотренная для этого кнопка отсутствовала именно на этом заказе (но это уже вопрос к Amazon), поэтому связался через тех. поддержку Amazon. Новый номер приняли, сказали в ближайшие часы обновится.
Я на всякий случай, чтобы не прозевали посылку, ещё написал на e-mail UPS'а в тот диалог, который с самого начала вёл по этому отправлению, что номер обновлён.
На следующий день статус посылки всё также "нам необходимо связаться с получателем, так как номер телефона не действующий". Ну вот же вы уже связались, через e-mail, который у вас в инвоисе указан рядом с номером телефона… И звонил я вам. Позвонил ещё, спросил, обновился ли номер. Говорят нет. Спросил – как много это обычно занимает времени – обновить номер. Говорят дня 3. Спросил – как много ещё есть времени для этого, прежде чем посылка отправится обратно к отправителю? Ответили – до 31 октября.
Через дня три посылку развернули обратно. Сейчас 22 октября и я смотрю на статус "возвращается отправителю".
И это при том, что документы все в веб-сервисе сохранились, я заходил туда после и их не нужно было вводить повторно, всё уже было там, сохранено в отправлении. И это не смотря на то, что я говорил об этом в переписке с того e-mail, который у них указан в инвоисе рядом с номером телефона получателя как e-mail адрес получателя, т. е. по факту они с получателем могли связаться через e-mail и должны были. Но даже не смотря на то, что я с ними через этот e-mail сам связался, они упёрлись в то, что им нужна смска.
У них было всё, чтобы растаможить посылку – документы от меня, связь с получателем и отправителем, причём подтверждённая, через контакт, указанный не где-то, а в invoice самого отправления, подтверждение от отправителя. Но они этого не сделали.
У меня не было таких проблем даже с почтой России. То есть почта России, со всей её, несомненно, заслуженной за прошлые годы анти-репутацией, лучше, чем UPS, а это приговор.
дата заказа: 21.10 дата прибытия посылки: 06.12 и этим всё сказано, да еще экспресс груз называется, но обо всем по порядку. Первый раз заказывал с Амазона, пришло на мыло подозрительное письмо с требованием предоставления нотариально заверенной копии паспорта, банковской выписки и т.п. с мелкими грамматическими ошибками, без ссылки на оф. сайт и неграмотно составленным договором, но не суть. в письме было сказано, что якобы до меня не смогли дозвониться, но никаких пропущенных звонков, ни уведомлений не было. Зашел на оф. сайт, позвонил несколько раз по указному номеру, но сбрасывалось, написал в поддержку, попросили номер заказа, скинули номер телефона по которому можно связаться и сейчас самое главное! коронная фраза, цитирую: Ваш запрос получен и передан в соответствующий отдел для дальнейшего реагирования. позвонил в UPS, но ответ одни бездушные гудки и так две недели, а звонки между прочем не бесплатные и плата взимается за меж город, на все сообщения мне отвечали Ваш запрос получен и передан в соответствующий отдел для дальнейшего реагирования. замечательная, универсальная фраза, возьму на вооружение. Сложилось впечатление что, они всё это время смотрели фильмы на моём проекторе. На последний день второй недели, алилуя! я дозвонился, объяснил ситуацию, девушка рассказала что, как, зачем, где брать, ладно подумал: Затра поеду Краснодар 200км от меня, заодно завезу документы в офис UPS, что бы всё быстрее было поехал в Анапу (живу в не городе, это хорошо что есть личный авто, а что делать людям без такой возможности? бегать по всему городу?) нашел нотариуса, ксерокопии они не делают, нашел где делают, пришел обратно, всё сделали, поехал в банк на выпиской и тут сюрпрайз! выписка делается течении 3-х рабочих дней, попадает на выходные, а я уже завтра выезжаю, тут я не выдержал, психанул, отменил заказ и о чудо! в течении часа мне позвонили с UPS сообщили что заказ отменен, на расспросы почему не дозвонились до меня, а тут как только отменил заказ, они появились) ничего внятного в ответ не услышал. деньги за заказ вернули, пришлось заказывать уже по завышенному курсу, связался амазоном, обрисовал ситуацию , хотел узнать можно ли отправить другой транспортной компанией, но к сожалению такой возможности нет, компания выбирается автоматически, представитель аманон извинился за данный инцидент (в отличии от UPS, которая даже не раскаивается, да и никакие извинения ups, вернут потраченного времени и нервов) и предложили оплатить доставку и скидку в пять 5 зелёных. Заказал повторно и к моему величайшему сожалению, снова попал на них, но в этот раз всё было относительно хорошо, со мной созвонились с первого раза (видимо без скандала, нормально работать не могут) на этот раз я уже был прохаванный и быстро собрал документы, договорились в менеджером, отправлю их через офис UPS Новороссийске, но заглянув в яндекс карты, увидел что он не работает, решил испытывать судьбу, отправил судьбу и отправил по почте, первым классом, отстояв хорошую очередь. через некоторое время со мной связался курьер и в итоге я получил свою посылку, в целости и сохранности, что удивительно. впредь постараюсь избегать эту компанию. Всем удачи и прибудет с вами соответствующий отдел для дальнейшего реагирования.
Недавно делала заказ на ASOS, а тут они решили попробовать новую транспортную компанию, по крайней мере я ей никогда не получала.
ИТАК:
Чопорные англичане сразу отписались об отгрузке, и упомянули что на почту придет информация об отслеживании груза, как только она будет предоставлена им транспортной компанией.
Информация пришла на почту, и что я вижу, груз висит без растаможки уже 5 дней, а мне никто не позвонил и не написал.!!!! Начинаю звонить, мене посылают (((сейчас соединяю …. и пи.пи…
Через два дня со мною связывается менеджер и кидает мне СМС ссылку на таможенную очистку, заполняю и отправляю. Через три дня, я уже в бешенстве видя что груз стоит и ждет какую то оплату начинаю звонить, и все повторяется заново (((сейчас соединяю …. и пи.пи…Через сутки пишу матерное письмо в службу поддержки и аллилуя… получаю письмо с накладной за простой груза на 500р, деньги не большие, понимаю, но уже принцип. ДВЕ НЕДЕЛИ груз в России в Москве, и никому ничего не надо.
На ASOS написала проблему, они конечно мне деньги вернут как всегда, посылку жалко, а главное время. В чатах ASOS отписалась, и менеджеры компании обещали рассмотреть возможность отказаться от услуг этой компании.
Негодующих много,а само главное с нами уже ни одна компания работать не будет, с таким скотническим отношением.
UPS и доставка гарантийной замены. Что делать, если нет документа подтверждающего покупку?
Буквально сегодня встретилась с курьером UPS и могу сказать одно: UPS это быстро. Из Чехии моя посылка доехала до Питера за три дня: отправлена 10.06, а 13.06 получена. Курьер мне попался крайне деловой, в 10:20 он мне позвонил, сказал сурово "Доставка UPS, вы дома?" и сказал что сейчас будет. И он был уже через 7 минут. Передача посылки уложилась ещё в 30 секунд.
Прекрасно! Никаких накладных, заполнений, росписей на бумажках. Мне нравится такой стиль общения.
Один только момент заполнения документов для растаможки вызвал у меня небольшое беспокойство: нужно было указать сайт, где был заказан товар, его стоимость и прикрепить документ подтверждающий покупку. У меня этого всего не было, потому что шёл мне жёсткий диск, который я отправляла на замену по гарантии, соответственно ни сайта покупки, ни чека или чего-то вроде у меня не было.
В этой ситуации сработало вот что: в качестве сайта-продавца я указала первый сайт (в моём случае это был Юлмарт), где продавался диск нужной мне модели (название модели должно быть один-в-один), а цена была приблизительно такой же, как при покупке. В качестве документа, подтверждающего покупку, я загрузила подтверждение гарантийной замены – это было письмо из поддержки, куда я обращалась с вопросом, что же мне делать с мёртвым, но целым диском. В письме была письменная запись моего общения с поддержкой, где были слова примерно такого содержания "Высылайте, заменим".
Растаможка прошла за 10 минут.
В целом, первый опыт с UPS у меня положительный. Пока рекомендовать могу, только из-за быстрой доставки.
ТАКОЕ не может называться службой доставки! Я заказывал в интернет-магазине товар на приличную сумму. Доставка была через ups, причем выбрать день и время доставки нельзя было. Хорошо, подумалось мне, позвонят, всё обсудим. Будний день, я выехал по делам, звонок. "Я у Вашего подъезда" – именно такой смысл был в словах курьера. Естественно, заказ я не получил. Причем проехать 10 минут ,где я был,курьер отказался. Доставку перенесли на следующий день и я попросил отметить что дома буду с 14:00. Прихожу домой, жду весь день, понимаю что уже поздно,а доставка до 17 или 18 часов (уже не помню точно). Смотрю на сайте и вижу весьма интересную информацию: "попытка доставки не удачная, у Вас остается ещё одна попытка". Звоню, объясняю ситуацию, соединяют с начальником, который оказался хамлом редкостным и такого отношения К КЛИЕНТАМ я не ожидал от слова "совсем". В итоге я отменил всё,не получил из-за них очень нужную мне вещь, до сих пор ожидаю возвращения денег от магазина (поскольку всё оплачено было заранее) и при упоминании слова ups хочется выпить успокоительное. Люди! Избегайте эту обнаглевшую кампанию. Может в других странах они работают корректно,но в России это предел хамства и не грамотная, не работоспособная контора. Берегите свои нервы, выбирайте достойных!
Компания UPS, основанная в 1907 году, – крупнейшая мировая компания в области экспресс-доставки и один из ведущих мировых поставщиков специализированных перевозок и услуг логистики.
Во вторник после моего заказа с сайта amazon моя посылка была отправлена во Внуковскую таможню.
Мне поступило смс и письмо по электронной почте о необходимости предоставления в компанию UPS данных для прохождения таможни (за день до поступления посылки).
Необходимо было заполнить форму на сайте UPS и прикрепить следующие документы:
✔ скан паспорта
✔ скан страницы паспорта с регистрацией
✔ скан выписки по счету об оплате
✔ Order Confirmation заказа
В четверг я заполнил эту форму, в пятницу поступила моя посылка в таможню и уже в понедельник UPS отправила её мне домой с курьером! Всё очень быстро и оперативно!
Единственная небольшая проблема – компания решила, что я в понедельник с утра дома и не предупредила заранее о том, что будет курьерская доставка. Но я с ними созвонился и мне доставили посылку на следующий день, когда мне было удобно.
Сотрудники компании по телефону общались вежливо.
Итог: Время доставки посылки с сайта amazon в Москву (с даты заказа) составило 6 дней!
Очень плохие люди! Пытались обмануть на крупную сумму денег. Они задержали посылку с телефоном райзер, который шел на пересылку производителю для замены, по причине того, что его стоимость выше указанной. Хотя указанно было, что это не телефон, а детали. Никакие ссылки на ибей с б/у их не убеждали. Фирма сказала, что задержит посылку на складе и будет начислять пеню каждый день. Изначально посылка была отправлкна СДЭК и переданна СДЭК им, и СДЭК является отправителем. СДЭК говорит, что пеня будет начислятся на месяц раньше, а это более 100€. Потом выяснилось, что они подделали документы, которые должны были со мной оформлять о перевозке. В итоге дело почти дошло до суда. Они сменили тактику: выполнили обязательства, а через месяц прислали получателю чек на свои услуги, которые были оплачены мной, на 87€. Получатель пожилая женщина, о чем они узнали в процессе, и они решили, что пожилая разбираться с ними не будет. Запугали ее процентами, и сказали указать в переводе, что он безпредметный. В квитанции указали: за доставку и другие услуги. За что? Почему? Никаких объяснений.
UPS – служба курьерской доставки не выполняет свои обязательства.
В заграничном магазине мною было куплено ювелирное изделие на сумму 80 евро. Магазин заказ в Россию отправил UPS. На таможню в Москву, в аэропорт Внуково посылка прибыла через сутки. От UPS поступило СМС о необходимости предоставить необходимую информацию и документы на сайте UPS – брокера, где было указано, что все посылки UPS, вне зависимости от стоимости товара, подлежат обязательному таможенному оформлению. Там-же, было заявлено, что этим занимаются UPS – брокеры и для товаров стоимостью до 200 евро оформление производится за счет отправителя. Все запрошенные UPS сведения,-сканы документов и декларация были незамедлительно предоставлены мною на этом сайте. После этого наступила тишина,- ни звонков,ни писем ни СМС. Через пару дней стало интересно,- что происходит с моей посылкой? На мой запрос по эл. почте никакой реакции. Дозвониться по телефонам указанным в СМС абсолютно не реально. При звонке в центральный офис UPS в Москве, девушка сказала, что передаст мой запрос UPS – брокерам. И действительно, через пару часов перезвонила девушка и сообщила мне, что UPS- брокеры отказываются растаможивать мою посылку, на том основании, что " мы никогда не растаможивали такой товар". Напоминаю для тех кто забыл,- стоимость моего товара 80 евро. После чего, предложила мне выполнить свою работу,- то есть приехать в Москву, в аэропорт Внуково и самостоятельно заняться растаможкой. Так что, всем тем, кто желает прогуляться в Москву,на таможню аэропорта Внуково – обращайтесь в курьерскую службу UPS !
Заказываю с Amazon. В прошлый раз была доставка DHL и там все было ок, я так понял также попал под проверку таможни, попросили прислать все в ЭЛЕКТРОННОМ виде и все оформили, да за деньги, но и у UPS также. Сейчас заказ на 12т.р. с амазона. Все приехало в Москву быстро, но проверка таможни тип. Куча документов (нотариально заверенный паспорт, копия свид. ИНН, ОРИГИНАЛЬНАЯ выписка из банка (у меня все карты виртуальных банков), 2 заполненных договора.). Я все привез в их Питерских офис и к ним в Москву вот пришло недавно, сегодня (28 августа) звонили.
Девушка говорит мол у вас выписка не оригинальная, я объясняю ситуацию мол виртуальный банк, на что получаю ответ формируйте запрос (посылку я уже жду больше двух недель с момента ее прибытия в Москву) и они ее вам предоставят, т.е. либо почтой или в офис ехать.
В общем терпение уже кончилось. Колл-центр работает отвратительно, я часами им звоню в Москву и таможенный отдел всегда занят!
Если заказываете что-то из-за границы, готовьтесь к лотерее.
На днях из Новороссийска в Москву был передан документ этой службой. Мне приходит смс с уведомлением что на следующий день будет доставка с 9.00 до 17.00. Целый день дома. В итоге документ не доставили. Зато приходит смс что доставка будет на СЛЕДУЮЩИЙ день. Вышел из дома на 30 минут. Стою в банкомате и слышу звонок: "Это курьер я у дверей." Я ответил что буду через 15 мин. и что вообще-то надо предварительно звонить. По приходу никого не обнаружил. Телефон курьера не отвечал. Вечером звоню в компанию и начинаю обалдевать. Девушка оператор без каких то смущений объявляет, что курьеры
1. Предварительно не звонят
2. Не ждут
3. Доставка завтра снова с 9.00 до 17.00
Милые домохозяйки которым больше нечего делать как только ждать долгожданного курьера пользуйтесь. Остальные берегитесь как только вы оплатили деньги из заказчика вы превращаетесь в просителя. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ. И предайте всем знакомым. Хамство полное. Как у них только заказы есть. Видно страна большая на каждого хватит заказов
Купил 13.04 товар на ибей за 90$, стоимость доставки через UPS была 3,79$ и оплачивалась продавцу дополнительно при оформлении заказа. В Москву груз прибыл через три дня, 17.04, но продавец указал неверный номер моего телефона в инвойсе и в отслеживании по посылке отобразилось, что служба доставки не смогла со мной связаться. Написал письмо в поддержку на сайте UPS с моим номером. На следущий день пришло смс о прибытии посылки и данные для входа в кабинет где нужно предоставить документы для таможенного оформления посылки. Ещё через час позвонил оператор и повторил что мне нужно сделать. Зашёл в кабинет, заполнил данные о себе, добавил фото документов и данные о грузе, через пару дней пришла смс, что груз прошёл таможню и что запланированная дата доставки пн 29.03, на следующий день после Пасхи. В ПН груз доставили прямо в квартиру, хотя мне даже не звонили, чтобы я открыл двери в подъезд ! Расписался, получил. Никаких доплат не потребовали. Посылка совсем не маленькая – короб формата медиум, вес ок 9кг !!!
Заказывала посылку с ASOS! И выбрать курьерскую службу не предлагается…либо Почта России, либо курьерская служба. Раньше была другая компания по экспресс-доставке и проблем не было никогда.
Начну с того, что заказ мой выслан был из Великобритании 7 февраля и рано утром 8 уже был в Москве на таможне! У них всего 3 дня бесплатного хранения!!! Как оказалось, 3 календарных!!! 9 и 10 февраля у компании UPS выходные. У меня возникли вопросы,а задать их просто некому! А с 11 февраля (понедельник-первый их рабочий день) на меня уже наложили штраф в размере 500₽. 12 февраля я наконец-то разобралась и отправила все документы для прохождения таможни! Таможней посылка была выпущена, но сегодня уже 18 число, а моя посылка так и лежит на складе в Москве по сей день…звоню в компанию UPS каждый день!!!я уже согласна оплатить этот штраф!!!! Бесполезно!!! Никак не реагируют!!! Это экспресс-доставка!!! Срок которой должен был составить 7 дней. А теперь не понятно получу ли я свою посылку вообще(
В общем … если у вас есть выбор, не обращайтесь к услугам этой компании. Поберегите нервы.
прихожу с ПОЛНЕЙШИМ ГОТОВЫМ пакетом документов, где ВСЁ заполнено ПРАВИЛЬНО, на обоих языках. подписи ВЕЗДЕ поставлены. НИ-ЧЕ-ГО абсолютно им делать не нужно – только деньги взять с меня.
в итоге: посчитали стоимость – оплатила. (около $85)
на ВТОРОЙ день звонят, говорят, что нужно доплатить на р/с 1100 рэ, потому что у меня стоимость моего вложения такая-то. ЭТА СТОИМОСТЬ БЫЛА УКАЗАНА МНОЮ ИЗНАЧАЛЬНО!!! КТО НЕПРАВИЛЬНО ПОСЧИТАЛ?!?
1100 оплачено через сб-онлайн в течении 10 минут после их звонка. без проблем.
В ИТОГЕ
на СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ после ЗАПЛАНИРОВАННОЙ ДАТЫ ВРУЧЕНИЯ посылки в США смотрю – посылочка-то моя – в МОСКВЕ ещё!!!
поступления тыщи рублей они ждут , видите ли!!!
это чей косяк, алё?!?! где извинения?!?! где компенсация?!?! я за что плачу сто баксов, а потом ещё и доплачиваю!?!?! я в шоке от такого "экспресса". НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ ВООБЩЕ!!!!
когда хорошая транспортная компания попадает в Россию она становится Почтой России
Здравствуйте, Столкнулся с сервисом Российского подразделения компании UPS.
1. Долго (Москва-Питер – 4дня. видимо по 200 км в день максимум)
2. в назначенный день доставки не доставили.
3. В практике компании не обсуждается предварительный звонок курьера (за час-два, хотябы за 30 мин.) и тем более нет временных интервалов доставки. Ты как дурак должен сидеть и ждать курьера который не умеет пользоваться телефоном.
4. невозможно договориться о самовывозе пока груз не доехал до Офиса в городе назначения. А когда он доехал автоматом идет на доставку, и ты либо ждешь курьера целый день либо заказываешь самовывоз, но уже на следующий день.
5. Прием в офисе вообще не добродушный. Пришел к открытию – полусонный менеджер тягиваетс себя пальто, да еще и огрызается…. Книга жалоб отсутствует.
Я в шоке, обратно в СССР. Менеджменту огромный минус, хотя мне почемуто кажется что им по барабану.
Ребята, Вы для кого работаете?? типа вам просто в-кайф на работу ходить??
Решили отправить очень важные документы, воспользовавшись услугами компании UPS. Письмо необходимо было доставить из Польши в Россию город Омск. Были озвучены сроки доставки 3-4 дня. По факту письмо было доставлено курьером в пункт доставки г. Варшава 4 марта, дальнейших передвижения нет. Горячая линия говорит, что ничего поделать не могут и отвечают только за передвижения по России. Сидите и ждите, когда-нибудь доставят. Так что если у вас горят сроки, то UPS не та компания в которую стоило бы обращаться. Никому не рекомендую !!!
Сегодня позвонил курьер и сказал, буду ли я в течении 15 ти минут дома. Конечно же нет, ведь мне позвонили впервые, никто не предупреждал!!! Да на почту пришло сообщение: завтра ожидается доставка. ВО СКОЛЬКО? В любой нормальной компании звонят. После разговора с курьером, который в итоге отказался везти на другой адрес, куда ему ехать 15 мин, перенесли доставку на завтра. Позвонила менеджеру и мне сообщили, что если курьер приехал и не отдал посылку, то это считается неудачной попыткой и по политике компании курьер звонит по факту.
Именно таким образом посЫлку могут возить НЕДЕЛЮ И НЕ ОТДАВАТЬ
Итог: компания [ой]! Жаль, что АСОС сотрудничает с ними
Заказала товар в интернет-магазине Великобритании. При заказе магазин оговорил в пределах какой суммы не требуется доплат на таможне (мы по сумме проходили), предупредил о необходимости предоставления курьерской службе ИНН и копии паспорта, попросил подтвердить возможность отправки данных документов. Подтвердила. Далее нам выслали номер заказа и ссылку на сайт службы ups для отслеживания. На сайте отслеживала движение посылки, личный кабинет не заводила. Через 3 дня посылка была в России. После ее прибытия на нашу таможню, пришло смс от ups со ссылкой на сайт, моим логином и паролем, пин (эл.подпись при заключении договора), телефоном и почтой для контакта. По ссылке вошла в личный кабинет, заполнила анкету, прикрепила необходимые докумерты (можно и скриншоты), ссылку на магазин, скриншот оплачен.заказа из магазина и подтвердила пином договор на оказание услуг. Моя посылка оказалась на таможне в пятницу.Надо учитывать,что в выходные таможня и курьерская служба не работают. Предполагаемая дата доставки в личном кабинете стояла на вторник след.недели.В птн набрала телефон службы ups,который значился в смс, попросила доставку на пнд. Мне сказали, что посылка пока на таможне, но, вероятнее, так и получится,т.к с моими документами проблем нет.В воскресенье получила смс о том,что таможенное оформление завершено, написала на почту просьбу о доставке на пнд, т.к это был подарок ребенку на ДР(который и был в пнд).В пнд утром получила смс от ups, что товар передан курьеру, доставка с 9 до 18. За 30 минут до визита курьер позвонил, я подтвердила,что мы его ждем.В течение 30 минут привез посылку.Все четко, акууратно, вежливо. Расписалась в получении. Мы услугами компании остались довольны, претензий нет.
28.04 заказал телефон, весы и беспроводную зарядку (с телефоном шли в подарок часы), 30.04 по домашнему адресу курьера встретить не мог, перенесли на 06.05 по рабочему адресу, привезли все в одной коробке, накладная на 4 позиции, коробку сразу не открывал, открыл уже только дома, где вместо 4 позиций, были только 2 (телефон и весы), часы и зарядное отсутствовали, в магазине сказали что отгрузили в полном объёме, заказы данной службой доставки получал часто, доверие было полным, первый раз столкнулся с такой ситуацией, так что покупатели, проверяйте сразу, в службе есть недобросовестные работники
Здесь, во Франции, их процедура следующая: они информируют вас о дате доставки, между 10:00 и 18:00, независимо от того, можете ли вы быть дома или нет. UPS не удалось доставить образцы в гарантированное время для важной встречи по продажам для моего стартапа. Заплатив премию за гарантированную доставку, я даже не получил возмещение, поскольку они сказали, что это было результатом "чрезвычайной ситуации". Затем, если вы позвоните им, они скажут вам, что у вас нет выбора, либо отправляйтесь искать вашу посылку где-нибудь в другом городе, либо надейтесь, что они дадут вам новую дату доставки. Ничто не может быть запланировано заранее. Они не заботятся о конечном клиенте, получателе пакета. Избегайте эту группу доставки любой ценой.Они совершенно не желают брать на себя ответственность за свои ошибки.
Более позорной компании давно уже в Москве не встречала.
Грубят, тянут время, выдумывают свои правила, вытягивают деньги… Не понимаю как найти на них управу. Столько отрицательных отзывов, а они на рынке(((( 2 недели не могут оформить таможенную декларацию на ввоз товар- 2-очков и 4 пузырька масла по 100мл каждое. Цен, нет так это подарок, зато они уже вскрыли посылку и назначили гос пошлину 3500р -как вам это? Не знаю что в итоге мне првезет курьер и будут ли там оригинальные товары… но никогда и никому не порекомендую столкнуться с этой конторой.
Дно сервис, в моём городе не один телефон не отвечает; о доставке когда будет не сообщают, может приехать в любое время без оповещения. Или если оповестили (узнаете только если зайдете на сайт и введете свой трек) то положат болт и ничего в этот день не доставят, а посылка проваляется ещё 2 дня (завтра будет 3-й и не факт что повезут)
Заказывал кроссовки из Германии, доставка через UPS. Во-первых, для груза за 64 евро начали требовать кучу документов для таможни, что вообще нелогично. Второе, когда груз дошел до СПб, курьеры звонят в тот момент, когда находятся буквально у двери. На мой ответ, что я не домохозяйка и как раз сейчас отошел на 30 минут по работе, курьер сказал "Понятно" и положил трубку. На мои перезвоны не отвечает. Нормально вообще?
Отвратительно! самый худший сервис в мире! Дозвониться невозможно. Недоработан сайт ups broker, глючит. Настаивают чтобы ехали в аэропорт внуково. с 11 до 17 часов в будние дни. за что была оплачена доставка?? чтобы люди сами напрягались, ехали в будние дни в рабочее время забирать свой оплаченный товар с доставкой? Дозвониться не могла весь день. все номера либо "заняты", либо автоответчик.
Отправляла документы в Англию, Ливерпуль, компанией UPS. Начитавшись отрицательных отзывов ОЧЕНЬ переживала, что их не доставят вовремя (обещали за один день). Документы очень важные, поэтому рисковать не хотелось. В итоге сдала их на отправку в офисе на Краснопресненской набережной в Москве в 12 дня, а на следующий день уже в 13:25 документы были доставлены.
Доставка СПБ – САЛОНИКИ. Отвратительно , возмутительно, не профессионально. Люди на вас рассчитывают , а вы вводите в заблуждение, обещаете , не выполняете.
Скажите , что доставки листка бумаги в "дикую, далекую" страну Греция , по адресу в 15 минутах от аэропорта занимает 5,6 календарных дней… сколько еще подождать…, всяко НЕ ОБЕЩАЙТЕ СУТКИ .
И это при условии , что самолеты летают ежедневно из Москвы , а в Москву из Санкт-Петербурга каждый час. Если вы такие нерасторопные и единственное , чем занимаетесь делаете из рук вон плохо , не ОБМАНЫВАЙТЕ или сделайте стоимость, не равнозначной билету на самолет в место доставки – вас бы поняли. Везем на оленях… через всю Европу… – зачем этот обман про срочную доставку . Вам не приходило в голову , что это может быть важный документ. Очень слабый уровень сервиса. БОЛЬШЕ НИКОГДА!!!!
UPS: United Parcel Service. Будьте внимательны!
Приветствую всех читателей отзыва!
На днях столкунулась с данной службой доставки и хотела бы призвать всех быть крайне внимательными!
Я сделала заказ на итальянском сайте на сумму 294 евро. Путь лежал от Италии до СПб. "Ушла" посылка 21 ноября, компанией UPS.
Заказ отслеживался. За 6 дней пролетел до моего города, как ракета (27.11 прибыла в промежуточный пункт СПб).
27.11 – отчет с информацией о неполном комплекте документов.
28.11 позвонила приятная девушка и объяснила, что таможенная цена моего заказа превышает 200 евро, поэтому требуется индивидуальное таможенное декларирование.
Упс! Вот тебе и приехали….
Не знание закона не освобождает от ответственности – скажете вы))))) И будете правы! Но убеждена, что предупредить письмом (авторассылкой) все же можно…
Соответственно, два пути решения: приехать в аэропорт и самой растаможить либо за не символическую плату в размере 1100 руб. (брокерские услуги) служба сделает все сама. Спасибо и на этом! Выбрала второе. Прислали бумаги, все заполнила, отправила в обратку (28 ноября).
4 декабря таможенное оформление было завершено. Вот тут я немного удивилась. 6 дней проходил процесс растаможки? За 1100 руб. можно было и чуть быстрее, думаю.
Но самое интересное, что 5 декабря мне позвонил курьер и сказал: "Вы дома? Я приехал".
Ну конечно я не дома! С курьером кое как договорились, но я позвонила в компанию и предъявила претензию на тему – а позвонить перед приездом?
Очередная милая девушка выдержав весь натиск моего негодования, любезно объяснила мне, что политика компании такова: курьеры их службы доставки имеют право вообще не звонить заказчику-это большая экономия времени на звонках, могут приезжать без звонка в течении трёх дней, а дальше извините сами виноваты. Так что я вроде как еще и спасибо должна сказать курьеру, что мало того, что набрал мой номер телефона, так еще и несколько минут ждал, пока я решу проблему моего отсутствия. Так же пояснила, что есть некоторые интернет-магазины типа AMAZON, с которыми у них заключен контракт и все таможенное оформление для их клиентов является бесплатным. Короче говоря, это где-то есть на их сайте, кому интересно – изучите сайт!
Ну кто же знал, какой службой мне отправят посылку…. Так что тонкости у этой компании есть.
Я, конечно, как заинтересованное лицо, призвала присылать какие-то оповестительные письма на тему доставки, чтобы люди не были в растерянности при неожиданной новости, что курьер у парадной! Вот тут во мнениях мы не сошлись, девушка доказывала, что это должен делать интернет-магазин, а я-что служба доставки)))) Но в целом расстались на положительной ноте. К операторам претензий нет.
В общем делайте выводы сами об этой компании. Многие ее хвалят, а у меня какое-то двоякое мнение о ней осталось)
КАК МНЕ ДОСТАВЛЯЛИ ТЕЛЕФОН ЗА 30 ТЫСЯЧ? ОН ЦЕЛ? UPS- РЕАЛЬНО УПС… ПОЗОРНАЯ ДОСТАВКА! Но их спасло только одно… +Распаковка
Приветствую своих дорогих читателей!
Сегодня очень хотелось бы обсудить тему доставки службой UPS!
▷▶ ВЫБОР ДОСТАВКИ ◀ ◁
На официальном сайте huawei я выбрала себе понравившийся телефончик к Новому году)
И доставка, соответственно, была бесплатной)
Ранее я с этой доставкой знакома не была, но прочитав ВСЕ отзывы я дико ужаснулась…
Ну ладно, других вариантов нет, ИДЁМ НА РИСК!
▷▶ ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА ◀ ◁
Оформляла я заказ на официальном сайте huawei (что было сказано выше), после оплаты мне пришло на почту такое письмо:
В письме сообщался номер для отслеживания и ссылка для отслеживания на сайте UPS.
Также, предупреждение, что посылку нужно проверить при курьере!
С телефона эта кнопка не отображалась, а вот с компьютера я всё же смогла зайти)
▷▶ САЙТ ◀ ◁
Перейдя на сайт мне сразу же выплыло окошко для ввода трек-номера.
Так же на сайте предлагают пройти регистрацию, чтобы получать уведомления о заказе, я её прошла, но зря. Пришло письмо с тем же содержимым, что и на сайте, и после доставки. Всё.
Можно посмотреть детали отправления:
И конечно же статус отправления:
На сайте условно можно изменить время доставки, но фактически нельзя! Он перекидывал куда-то, надо было пройти какую-то УЖЕ ДРУГУЮ регистрацию, но со всеми личными данными..Да ну его!
Сайт не зависал, функционирует отлично.
Но вот дизайн… Мне лично не нравится, цвет этот коричневый вообще фу… кака какая-то…
Ну ладно, после ввода номера мне высвечивается ориентировочная дата доставки: 26 декабря, вечер.
Ждёмс…
▷▶ ДЕНЬ ДОСТАВКИ ◀ ◁
26 декабря
Утром сходила на учёбу, в магазин, переделала все дела дома, смотрю: уже 6 часов вечера доходит!
А курьера всё нет и нет... Зашла на сайт, изменений нет, доставку не переносили.
И ведь даже не понятно до какого времени они доставляют! Пришлось звонить по указанному в почте номеру!
Дозвонилась, продиктовала номер отслеживания, они сказали, что это я звоню на Московский номер (Ну зашибись,блин…), продиктовали 2 номера для моего города.
Позвонила по первому, к моему счастью мне ответили! Девушка попросила сказать адрес, уточнила с какой стороны въезд во двор и мой этаж. Потом передала трубку другой девушке (Всё это сопровождалось каким-то шуршанием, не очень приятной интонацией)
Другая девушка сказала ожидать в течении часа! Ура!
Даже если они и забыли про меня, то уже то точно приедут!
▷▶ ПРИЕЗД КУРЬЕРА ◀ ◁
По приезду курьер ЭЛЕМЕНТАРНО НЕ ПОЗВОНИЛ…
Ни за 20 минут, ни за 10, ни за 5… А ЕСЛИ Я В ДУШЕ / ТУАЛЕТЕ СИЖУ, А???
Звонок был тупо в домофон.
На мое вопросительное "ДА?" Я ничего не услышала в ответ… Ну ок, по-любому курьер же?
Поднялась ко мне очень приятная и милая девушка, такого поворота я уж точно не ожидала! Она то и спасла всю ситуацию! ( Хоть и не позвонила, но была очень вежлива со мной!)
Попросила паспорт, затем отдала мне посылку. При ней я вскрыла упаковку, полностью распаковав свой телефон и проверив на целостность и детали. Самое главное- экран не разбит, душа моя была спокойна! Я расписалась и милая девушка ушла.
На сайте по отслеживанию также изменился статус на "доставлено". Хоть и время они более раннее указали. Но доставили действительно в течении часа.
На этом моя душа успокоилась и осталась довольна!
Ладно хоть ругани не было с ними, уже радует!)
▷▶ ПОСЫЛКА◀ ◁
Курьер вручил мне посылку в таком вот пакете SPSR на котором уже была наклейка доставки UPS
(Посылка шла с Москвы)
Посылочка со всех сторон:
Открыв пакет и вытащив заказ я увидела пупырчатую пленку
В эту пленку был вложен чек и мой телефончик)
Коробка не была помятой, но имелась 1 царапина на крышке ( Думаю, что это к производителям уже)
Открыв телефон я выдохнула, он был цел, всё комплектующее было на месте и приключения мои окончены!
Вот мой новенький красавчик- телефончик!
Заказ сделан: 24 декабря
Заказ доставлялся: 25 декабря
Заказ вручён: 26 декабря
▷▶ ВЕРДИКТ ◀ ◁
Крайне не советую заказывать посылки из других стран от этой доставки, так как явно будут проблемы с таможней (Читала отзывы, у всех эта проблема, надо платить кучу денег дополнительно)
Да и в принципе не советую, ведь им главное не забота о покупателе, а их курьеры, которые элементарно не звонят и у них даже нельзя уточнить время доставки.
ВЫ ОБЯЗАНЫ БЫТЬ ДОМА И ЖДАТЬ КУРЬЕРА, НУ ВЫ ЖЕ ЗАКАЗАЛИ!!!!
Я даже при бесплатной доставке не пользовалась бы UPS, ведь у них нет элементарной организованности! Да, быстро, но с этой доставкой- я полный ждун КУРЬЕРА!
Сама лучше на почту схожу!!!
Ну а если вы хотите отзыв об этом телефоне, то подписывайтесь на меня и ждите обновлений)
Надеюсь мой отзыв вам помог,
Ваша Настя)
Служба доставки UPS. Как работает в России?
Со службой доставки UPS я познакомилась в начале 2014 года. Моя посылка попала на таможню в новогодние праздники, в статусе отслеживания появилась информация, что требуются дополнительные документы. Тогда и выяснилось, что UPS не работает в праздники и выходные. Праздники закончились, но никто так со мной и не связался. Я пыталась им звонить, но никто не брал трубку, на электронные письма также никто не отвечал. Через несколько дней я не выдержала и написала в Amazon, который и отправил мне посылку. И о чудо, на следующий день утром мне позвонили из ups и предложили заполнить документы для таможенного оформления, уверили, что мне не нужно ничего платить. Сканы заполненных документов я отправила им на электронную почту. На следующий день курьер доставил мою посылку. Стоимость товара в посылке была 199€ + доставка.
В следующий раз я столкнулась с UPS через 1,5 года. Как оказалось за это время компания изменилась в лучшую сторону. Примерно через день после отправки мне пришла ссылка на личный кабинет на сайте ups-broker, где нужно было заполнить документы, а также логин и пароль к личному кабинету. Посылку быстро растаможили. Через пару дней в почтовом ящике я обнаружила записку: « Ваша посылка у меня». Также был написан номер телефона. Я позвонила, оказалось, что это курьер. Он сказал, что стучал в калитку, но никто не вышел (мы живем в частном доме), а номера телефона у него не было. Посылку мне доставили через пару дней. Мой номер телефона был указан и на коробке и в документах курьера, где нужно было расписаться, подтвердив получение.
В прошлом году сайт UPS сообщал, что для моей посылки запланирована ранняя доставка на 16.05.
Весь день я не расставалась с телефоном ни на секунду, но курьер так и не позвонил. Ночью надпись о ранней доставке пропала. Доставка запланирована на 18.05. Курьер позвонил в середине дня 17.05. с вопросом смогу ли я принять посылку через 15 минут. Я согласилась. Курьер приехал через 2 часа. Было ощущение, что он рассчитывал, что я не смогу принять посылку и ему не придётся никуда ехать.
За 5 лет мной получено около 15 посылок с доставкой курьерской службой UPS. Все из магазинов Amazon (из Франции, Германии, Великобритании, США). Стоимость каждой посылки, кроме первой, не превышала 200€, включая доставку.
Сейчас UPS не занимается таможенным оформлением посылок дороже 200€, включая доставку. Причём учитывается общая стоимость всех ваших посылок, находящихся у UPS в данный момент. Если общая стоимость окажется более 200€, то таможенным оформлением придётся заниматься самостоятельно.
За пределами России посылки движутся очень быстро. Моя последняя посылка чуть больше, чем за сутки долетела из Техаса в Москву, за день прошла таможню, а потом 4 дня отдыхала на складах UPS.
Обычно, когда посылка прилетает в Кёльн, приходит смс со ссылкой на личный кабинет на сайте ups-broker.
В личном кабинете нужно прикрепить сканы паспорта и ИНН. Они прикрепляются один раз. К каждому заказу нужно прикреплять инвойс и заполнять табличку с названием товара, ценой и ссылкой на товар.
Предполагаемая дата доставки указывается на сайте при отслеживании. Выбрать время доставки нельзя. Курьер звонит перед доставкой, когда ему удобно. Может позвонить за 2 часа, а может за 10 минут.
С грузами в компании обращаются не слишком аккуратно.
Был погнутый стилбук.
Побитые углы у книг.
Разбитые коробки у кукол.
Рекомендовать или нет UPS сложно. Магазины обычно не спрашивают какой компанией отправлять. Однозначно могу сказать, что UPS — не самый худший вариант. А дальше, как повезёт.
Хотите проблем на свою голову, тогда пользуйтесь службой доставки UPS
Если можно было бы поставить -100, я бы поставила такую оценку.
Начнем с начала: я заказала ноты с иностранного сайта, к моему сожалению, продавец отправил мою посылку службой UPS (и права выбора у меня не было иначе бы я просто не воспользовалась UPS).
Что это за служба я не знала, ровно до того момента, как прочитала отзывы. Мама-мия! Сколько жеж отрицательных отзывов!!! И стала я смиренно ждать свой груз, надеясь на то, что мне повезет. Но нет!!! Европу посылочка преодолела за два дня. А вот дальше, еще интереснее….
Сначала посылка лежала 3 дня на таможне, после чего (на 4-й день) мне позвонили и спросили "Вы получали СМС?". Нет не получала. Надо было заполнить анкету для растаможки товара. Ну ок, заполнили. Сказали "Ждите свою посылку 30-го числа". Ждем-с
Наступил день 30.01. Ждала весь день свою посылочку. Время 16:00. Мне понадобилось в продуктовый магазин и я (как обычно) предупредила всех домашних о том, что возможно понадобиться спуститься вниз за посылкой. Как говориться, я всегда так делала и никаких проблем с этим не было. ВСЕГДА звонил курьер " я на адресе, вы где?"- я (если не дома) сообщаю ему о том, что сейчас придут за товаром, он спокойно отдает его моему доверенному лицу.
Не было раньше проблем, до этого момента.
Телефон "крякнул" в 16:12 и звонок сбросился, я стала перезванивать, догадываясь, что в этот момент курьер приехал (по закону подлости, как обычно), дабы дальше сообщить своим о том, что нужно спуститься за товаром. Но не тут-то было. Курьер сообщил мне, что уже уехал и находится на другом адресе уже, причем назвал адрес, который находится в 1,3 км от моего дома (по карте посмотрела) и как он преодолел это пространство по пробкам за 1 минуту- я не знаю.
Дальше еще интереснее. Все их телефоны, которые указаны на сайте, абсолютно "мертвые", видимо вечером там никто не работает. Решила я поговорить с курьером, далее (Я-я, К-курьер):
Я: почему вы не позвонили, когда прибыли на адрес?
К: а когда я должен звонить? За час? Полчаса?
Я: ну в принципе, хотя бы позвонить мне и сообщить, что вы на месте.
К: Я позвонил вам
Я: вы сообщили мне, что уже уехали
К: Да, я приехал, вас не было дома.
Я: Хм, а как вы узнали, что меня не было дома, если мне не звонили, когда приехали?
К: Ну вы мне позвонили и сказали, что вас нет в данный момент дома. Я думал, может мы с вами где-то пересечется и я вам передам посылку.
Я: Да, но это было уже после того, как вы мне сообщили о том, что вы находитесь уже по другому адресу. И судя по времени, вы не могли преодолеть такое расстояние по пробкам за 1-2 минуты, следовательно вы вообще не заезжали на адрес. Еще раз повторяю свой вопрос- как вы узнали, что меня не было дома, если вы мне даже не позвонили, когда приехали?
К: о, вы знаете, меня тут гаишник остановил я не могу сейчас разговаривать.
И он повесил трубку.
Дальше.
Сегодня, прям с утра, я стала "прозванивать" номера UPS дабы получить хоть какие-то разъяснения о сложившейся ситуации. Московский номер кстати платный у них, но там довольно спокойно мне сказали "Это не к нам, звоните в Питерский филиал" и дали номер телефона.
Звоним в Питерский филиал. Грозная женщина-оператор, полностью поддерживала своего коллегу "Он вам звонил, у вас был выключен телефон. Он мне все рассказал." (вот те на! уже оказывается он звонил, да не дозвонился бедняга). И вообще мы сами мудаки, что не стояли на улице весь день и не пасли курьера (коротко из ее разговора), потому что он звонил и долго причем звонил, это я курица спала где-то.
Короче, с ней разговор тоже ник чему не привел, но она сказала "Если он не сможет дозвониться ни до кого (я оставила еще один контактный номер телефона, на всякий случай) доставка будет перенесена на следующий день!".
Нормально, если учесть, что у них хранение товара платное, им выгодно держать посылки у себя дабы денежек срубить.
Сегодня у курьера будет еще одна попытка отдать мне мой товар, посмотрим, что на этот раз выйдет.
Чувствую, что руководству UPS абсолютно наплевать, иначе у них бы не было сотни негативных отзывов типа "курьер не позвонил, курьер не доставил, с меня требуют оплату хранения груза, с меня требуют оплаты растаможки".
А я боялась…
Всем привет!
На прошлой неделе заказала в интернет-магазине одного итальянского футбольного клуба в подарок 2 игровые майки, номер на них и эмблему Серии А (для знатоков😀). Сумма покупки составила 198 евро. Доставку в Россию осуществляет UPS. Доставка обошлась мне почти в 38 евро.
Заказ был сделан 15 февраля. По плану это подарок ко Дню защитника Отечества.
С нетерпением ждала, когда же мне придет письмо от продавца о том, что они передали заказ в службу доставки.
Тут же начала читать отзывы о UPS, и мне захотелось плакать: сплошной негатив! А растаможка! А курьеры, которые не звонят и не предупреждают о времени! Адрес доставки я еще указала рабочий… А так хочется вовремя подарить, задержки в мои планы не входят! В общем, расстроилась, подготовила извинительную речь, что подарок будет позже, и стала периодически отслеживать передвижение посылки…
Каково же было мое удивление, когда утром 20 февраля мне пришло сообщение о том, что мне для растаможки нужно ввести данные о товарах, паспортные данные, ИНН, приложить сканы документов, документы об оплате.
Плановая дата доставки была 22.02.2018 конец дня.
Быстренько все это ввела, паспорт сфоткала, ИНН сфоткала, заскринила заказ, написала, что у меня 2 футболки, отправила…
Через полчаса мне позвонила девушка из UPS и сказала, что отправила мне инвойс. Честно сказать, я не понимаю, что это. Я ей сообщила, чьо я все ввела уже, у меня 2 товара. Она же мне говорит, что у меня 8(!) товаров! Какие 8, у меня 2 майки… Я в панике, решила, что они что-то напутали, и все, конец подарку( Открыла этот инвойс, это оказался скрин, где описаны товары. В общем, дорогой мой продавец отдельными товарами посчитал 2 футболки, 2 номера на футболке, 2 спонсорских знака и 2 знака Серии А. Вот те и 8 товаров) В письме также была экселевская табличка, куда нужно записать перевод товаров. Я все сделала, распечатала табличку, подписала, сфоткала. Также меня попросили направить квитанцию об оплате товара, которую я забыла приложить. Все указанные документы подготовила, направила ей на почту.
Через какое-то решила проверить статус, и там произошли изменения: плановая дата доставки стала 21.02.2018! На день раньше!
И 21 февраля днем мне ПОЗВОНИЛ курьер и сказал, что будет у меня через 15 минут! Я как раз была на месте, спокойно забрала свою посылочку и не оплачивала никакие растаможки и прочие услуги!
В общем, я несказанно рада, доставка из Италии в Москву заняла 2,5 дня! Подарок на месте, ждет, когда его вручат)
Считаю, что службу доставки UPS бояться не стоит. Тем более, где-то это единственная компания, которая доставляет товары в Россию.
А звезду снижаю за цену, в перерасчете на наши деньги доставка достаточно дорогая. Но у многих магазинов есть бесплатная доставка за покупку на определенную сумму, это вообще отлично!
Спасибо за внимание!
Мошенники!
1 посылку как то еще через 53 менеджера я получила,А вот со второй вышла интересная история: посылка шла из Италии стоила 160 евро. И вот в 9 часов вечера звонит мне девушка и начинает мне говорить,что если я хочу получить эту посылку то я должна заплатить 233 евро и она сейчас мне кинет смс на телефон.
я в полном шоке ей парирую,а в чем собственно дело,законы я знаю и почему я должна платить столько.Она начинает меня грузить,что я типа превысила все лимиты и должна платить и еще должна платить им 1100руб.
Я ей говорю присылайте мне на почту ссылку с паролем я провалюсь и посмотрю за ,что таможня с меня собирается взять 233 евро.Она как робот,вы будете платить и так раз 15.
Я ей опять объясняю все о чем написала выше,она мне я сейчас пришлю смс с номером карты.
Тут я вообще просто дар речи потеряла.
Я ей говорю шлите на почту ссылку я оплачу.
Знаете,что она сделала ,она отправила мою посылку обратно.
Это просто кошмар ,столько раз получать посылки из за границы и 1 раз столкнуться с такими мошенниками.
Господа я хочу кинуть клич всех обманутых и написать в прокуратуру.Пусть займутся вами.12 раз я пыталась дозвониться к вам.ни разу никто не поднял трубку.
Создам группу насобираю подписи и буду ходатайствовать о закрытии вашей компании. Вы нарушаете все права потребителей,более того манипулируя законом вы занимаетесь чистым мошеничеством и вымогательством . В разговоре данная оператор еще и президента нашего сюда приплела,типа ему и предъявляйте претензии Т.е. этики ноль.Сложилось такое впечатление,что вы типа нас разводите.Ну ну. У меня идет еще 1 посылка и если это повториться я запишу выложу в ютуб все расскажу о вашей работе причем не голословно а продемонстрирую все документы. Да и разговор с вашим оператором я тоже записала..
Отлично!
Заказал кроссовки с Германии, посылку доставляла компания UPS, экспрессом Express Saver. Через 4 дня на эл. почту пришло письмо с треккодом. Из Германии в Москву посылка долетела за 2 дня. Далее на почту пришло уведомление от UPS. 2 дня статус заказа не обновлялся, но потом мне позвонил человек из UPS и сказал, что на моего оператора невозможно выслать смс для заключения договора, поэтому необходим мой emai. В течение получаса мне пришло письмо, где нужно было предоставить данные: разворот паспорта, ИНН, подтверждение заказа, прописку, распечатать и заполнить договор. Что за договор подумал я и решил разобраться, что это за компания, полез в интернет. Каких я только гневных отзывов я там ни прочитал, и отдельных работников оскорбляли и курьеров, но самое страшное, что необходимо было оплачивать услуги компании, хотя за доставку я уже заплатил. Очень странно было читать такое, начал изучать договор, а там перечислены услуги, от 24 рублей в сутки за хранение(но не менее 500 рублей), 1100 рублей и 3500 рублей за 2 других услуги. Перечень хоть и был, но какую из них оплачивать я не знал, да и не хотел. Потратив последние деньги на кроссовки, у меня уже не было финансов оплачивать какие-то услуги, которые обычно бесплатны. Не зная что делать, я спросил у работника по эл почте, сколько я должен буду заплатить, на что ответ был: оплата только в случае заказа свыше 200 евро. Я было выдохнул, а потом подумал, что если подпишу договор, то оплачивать в любом случае что-то придется, ведь договор подписан. Держу в курсе, что все эти негативные мысли возникли у меня в результате чтения других отзывов и я прям был уверен, что должен что-то заплатить. В этот же день написал письма на сайты бесплатных юристов, насколько законен такой договор и их услуги, договорился о встрече, на которую в результате не поехал, из-за того, что первые 3 дня посылка хранится бесплатно, а затем уже начинается платное хранение на их складах. В общем делать нечего, отказаться от их услуг и ехать на таможню в Москву из Екатеринбурга я не могу себе позволить, а подписав договор, где я бы достал деньги, попал в некий замкнутый круг. Но все же на следующий день я отправил подписанный и заполненный договор, думая будь, что будет. Снова 2 дня ничего не происходило, а на следующий день статус заказа изменился. Еще через 2 дня в воскресенье мне позвонила девушка из UPS, уточнила адрес, предложила подвести заказ на работу, если это требуется, я сказал, чтобы курьер позвонил мне, когда подъедет. Следующим утром, тут и правда, время не обговаривается, курьер приедет, когда будет свободное время, но за этот пункт вы подписываете договор, там есть такая графа. Приехал курьер, я думал до конца, что деньги с меня попросит он, но он попросил лишь расписаться и все, заказ у меня. ИТОГ: начитавшись негативных отзывов я испортил настроение себе и близким, предвещая череду разбирательств и споров с компанией, а получилось так, что я просто скинул документы, так как это требует таможня и получил свой заказ меньше чем за 2 недели. Все просто.
Трындец
No UPS\ Нет UPS
Друзья, если вы время от времени заказываете какие либо товары из-за границы и не хотите с вероятностью более 90%, получить кучу геморроя на свою 5-ую точку и попасть на непредвиденные расходы, то никогда и ни при каких условиях не пользуйтесь услугами компании UPS. Возможно, в других станах все здорово и на высшем уровне, но точно не у UPS Russia. В России это жулики и прохвосты, каких еще поискать надо. Все нацелено на выкачивание дополнительных денег из клиентов. Почта России- мега профессионалы по сравнению с UPS.
Касательно моего случая. Для получения небольшого устройства, которое на законных основаниях попадает под правила беспошлинного ввоза, мне пришлось 5 часов потратить на дорогу в обе стороны и столько же что бы получить добро от таможни на беспошлинный ввоз. При этом к сотрудникам таможни нет вообще никаких нареканий, только уважение и благодарности. Это профессионалы, которые очень корректно общаются, готовы идти навстречу и не предъявляют каких-то излишних и нелогичных требований.
My story. Все было хорошо, пока мой заказ не попал на территорию России. Из UPS связались со мной и попросили заполнить анкету на сайте с предоставлением документов по заказу. Первое, что насторожило после заполнения анкеты, это переход к платной форме договора на таможенное оформление. Потратив время на изучение нюансов, выяснилось, что в моем случае все должно быть бесплатно. Еще через какое-то время перезвонили, сказали, что с моим заказом какие-то сложности и мне надо приехать лично. На почтовую переписку отвечали очень выборочно. Письмо с просьбой дать письменные разъяснения просто проигнорировали. Ввязываться в разбирательства не стал и по прошествии выходных поехал на таможню. Там мне дали пакет документов, показали, что заполнять и сказали куда идти. Дальше, как в пословице про спасение утопающих. Во время похождения «квеста-таможня» получилось неформально пообщаться не только с такими же горе-клиентами UPS, как и я, но и сотрудниками таможни. От клиентов, само-собой, доброго слова про UPS не услышал. А сотрудник таможни сказал, что такого количества пристальных проверок по заказам как у UPS нет ни у одной другой компании. Дословно было сказано: «Лучше не возите UPS»!!!!
Когда понадобилось распечатать дополнительный документ, с е-почты и я обратился в UPS,то меня очень вежливо и завуалировано послали на 3 буквы, а вот сотрудники таможни помогли. Большое им спасибо.
И последней жирной точкой стало оплата за хранение 500 руб., за заказ весом в 140 грамм и размерами чуть больше обычного конверта, который все время пролежал в зоне таможенного досмотра, в т. ч. и в выходные.
Мое мнение такое. Если у UPS не получается раскрутить вас на платные услуги, то никто там свою попу не подымет, несмотря на то что посылка оплачена отправителем и предполагается что все процедуры по оформление выполняет перевозчик. Более того, я предполагаю, что документы специально подаются таким образом, чтобы усложнить прохождение таможни. Заказ лежит – плата за хранение растет. А им все похрен, они только мило улыбаются.
UPS-доставка-глазом не успела моргнуть ,а посылку уже доставили, но не мне…
Добрый день.
Сразу скажу, пользовались два раза этой курьерской доставкой. Поставила три звезды, так как в первый раз претензий не было, документы получили вовремя(пять баллов), а вот второй раз меня очень разочаровал(только два балла), о нем и речь.
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Я ждала документы из Германии. Отправитель мой помимо документов вложил в отправление пачку чая и коробку моих любимых конфет. Заполнил необходимый формуляр, где указывалось подробно, что он пересылает, ну и процесс пошел. Скорость доставки конечно без претензий, -уже на следующий день бандеролька была в Москве, в Волгограде я ее ждала уже вечером. Но утром мне пришло смс -сообщение от курьерской доставки, в котором предлагалось заполнить информацию на сайте ups-broker. Я зашла и очень удивилась-помимо своих паспортных данных, мне нужно было загрузить скан паспорта, описать что лежит в бандероли, указать сайт покупки и приложить товарный чек. Нет,ну скрывать мне конечно нечего, но где же взять чеки на чай и конфеты(а вы храните чеки на мелкие покупки?) и тем более как указать сайт, если это было куплено в розничном магазине?
Недоумевая, я попыталась дозвониться в Москву, но кроме автоответчика никто не хотел со мной беседовать, я оставила сообщение, описав свою проблему и оставив контактный номер. Потом решила позвонить в Волгоградский офис . Там девушка меня выслушала, помочь не смогла, но пообещала, что сама свяжется с Москвой. Уже ближе к вечеру она отзвонилась и сказала, что так и не дозвонилась до Москвы. На следующий день я решила посмотреть , где же находится бандероль , и что же я увидела:
В общем вернулась бандероль обратно адресату((( Документы не получены. 84 евро потрачены впустую.
У меня два вопроса к UPS-если нельзя доставлять чай и конфеты(чай на таможне приравняли к растениям, конфеты -к продуктам, не могу не согласиться), то почему их приняли в доставку?
И второе-почему UPS не связывается с клиентами? Ни с отправляющей, ни с получающей стороной они не созвонились! С чего такое наплевательское отношение? Люди ждут документы, они нужны срочно, иначе бы не прибегали к помощи курьерской доставки. Честно, не ожидала такого от международной службы доставки, действительно УПС получился(((
Так что, если будете отправлять что-то помимо документов, уточните сто раз все тонкости отправки и возможность доставки посылки.
ПОЛНАЯ ДЕЗОРГАНИЗАЦИЯ!!!
В компании UPS полная дезорганизация. Я на каждом этапе следила на сайте за своей посылкой с Амазона и когда увидела, что она в Москве начала ожидать доставку. Я заполнила через сайт декларацию с указанием номера телефона. Внезапно в день, когда по срокам должны были доставить посылку на сайте [ссылка] появилась запись о неудачной попытке доставки посылки. При этом со мной никто не связывался. Я тут же позвонила в их службу и стала выяснять в чем дело, на что специалист ответил, мол товар только прилетел и его никто мне ещё не доставлял и утверждал, что смотрит информацию также с их сайта в интернете…Я удивилась, но сильно спорить не стала. На следующий день в 16.40 мне написала по почте их специалист, мол мы не можем с вами связаться. Как выяснилось, они мне звонят на неактуальный номер, который во-первых я уже заменила через опять же эту же службу ups, а во-вторых указала в оформленном на новый номер кабинете декларации и в самой декларации. Курьер конечно же в пятницу уже не смог вернуться ко мне с доставкой и мне предложили ждать понедельника или забрать посылку самой. БАРДАК ПОЛНЕЙШИЙ!!! ЗА ЧТО Я ПЛАЧУ 20 ЕВРО ЗА ДОСТАВКУ??? Плюс ко всему, не знаю по вине Амазон или доставки, товар пришел в испачканном и помятом виде! УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!!
Грубое общение и обслуживание
Накладная UPS 1Z7R3F946790407565. Часто приходят заграничные посылки, но в этот раз отправитель из США по умолчанию отправил через UPS. Указанные сроки не сильно, но были нарушены. Наконец, пришла СМС от [ссылка] с паролями, кодами и с требованием предоставить данные обо мне и посылке. Я по ссылке из СМС тут же на телефоне перешел на сайт и заполнил все данные и отправил все документы. Через 2 дня мне позвонили и сообщили, что при доставке я должен буду заплатить дополнительно 1100р, хоть я и заплатил за доставку UPS 56$. Оказалось, я на мобиле не увидел что отправляя данные соглашаюсь оплатить услуги за заполнение декларации. Впервые, за это я платил отдельной статьей, причем ультиматумом, что мне не отдадут товар. Еще через 2 дня мне в обед звонит курьер, что находится по адресу. На мое недоумение, почему не предупредили меня за 0,5-1 час и что я отъехал на обед и буду через 30 мин, мне ответили, что у них так… и ждать не будет, приедет завтра и также без предупреждения, а на третий раз отправят назад. По манере общения, я чувствовал себя школьником в кабинете директора. Я прервал обед и ездил за ним по объектам его доставки. Через 40 мин мы пересеклись по указанному им адресу. Теперь я простоял возле машины еще 20 мин, потому как на его кассовом аппарате то не было связи, то выдавало ошибку даты и времени, так и не дождался. Договорились, что чек отправит на телефон, что и произошло только на следующий день. На редкость ужасная компания, низкопробная, построенная на вымогательстве допуслуг. Урок выучил, впредь буду следить, чтобы не отправили этой…службой.
Боялась, но все прошло хорошо
Заказала посылку на Амазоне, 18.07 ее отправили. Через пару дней приходит сообщение от UPS, где просят ввести личные паспортные данные, ксерокопии нескольких страниц паспорта, а так же несколько параметров относительно товара, который я заказала – фотографию/скрин, подтверждающий, что данные товар мною куплен. Это все надо было заполнить на сайте ups-broker. Я сразу начала волноваться, потому что требуют как-никак данные моего паспорта, поэтому решила почитать отзывы на эту фирму. Сказать что я перепугалась – ничего не сказать, столько негативных отзывов я никогда не видела. Стало страшно, что посылку не пропустят, или ее вообще потеряют, стоит она 11 тыс.₽, поэтому эту сумму терять очень не хотелось, так же я прочитала, что таможней может взыматься плата на посылки свыше 10 тыс.₽, это меня тоже сильно напрягло. Нельзя не сказать о историях из интернета, где люди пишут, что им приходилось лично ехать в аэропорт, в какой-то офис, там проводить по 4-6 часов, чтобы все оформить и получить свои посылки. Одна история вообще гласила, что курьер незастал никого дома и оставил посылку прямо под дверью, и когда заказчик позвонил уточнить где курьер, то выяснилось что тот заказ ему привёз, но его надо поискать на лестничной площадке.
Начитавшись всех страшилок, я начала ждать худшего. На официальном сайте [ссылка] дата доставки была назначена на 24.07, в этот день никто из семьи остаться дом не мог, поэтому 23.07 я позвонила в фирму и попросила перенести доставку на 25.07. Сотрудница разговаривала со мной очень вежливо. Она сообщила что дату доставки пока что перенести нельзя, так как товар находился ещё на растаможивании, сказала позвонить тогда, когда придёт смс о том, что товар прошёл растаможивание. В этот же день вечером пришло это смс, и на следующий день (24.07) утром я позвонила в ups и вновь попросила перенести доставку на следующий день. Девушка уточнила номер посылки, мою фамилию, подтвердила мой адрес и перенесла доставку на мною запрошенный день. Сегодня(25.07), буквально 20 минут назад ко мне приехал курьер, он заранее позвонил, спросил есть ли кто-нибудь дома, и сказал, что будет у меня через 10 минут. Он доставил посылку, от меня требовалась лишь роспись. Паспорт он не запросил для подтверждения личности.
Ставлю 4 звезды только из-за невозможности назначить хотя бы промежуток времени, в которое клиен желает, чтобы приехал курьер. Неудобно, что непонятно когда он приедет и все «внедомашние» планы в день доставки с 9 до 18 строить нельзя.
Хамство курьеров и операторов колл-центра!
Заказали 22 мая 2018 года на Amazon подарочное издание компьютерной игры, ориентировочный срок доставки был указан 08.06.2018. Если бы я знала, что доставка будет осуществляться "международной компанией UPS", тридцать раз бы еще подумала…
Вчера пришло письмо на электронку о том, что нужно заполнить документы на растаможку. Ок, заполнила. Еще порадовались с мужем: "как быстро!" Сегодня, 29.05.2018 в 8:30 утра приходит смс на телефон о том, что доставка будет сегодня (!) с 9 до 12. Будний день, рабочий день. С 9 до 12. Ну, думаю, ладно, обычно же курьеры за час звонят и предупреждают, что скоро будут. Позвонила мужу, попросила приехать на место, получить заказ. В 10:22 звонит курьер – далее Я и К (курьер), О (оператор колл-центра)
К.: Я курьер, вам посылка, у вас есть кто дома?
Я: Конечно, нет, время рабочее. Сейчас уточню, может ли муж подъехать и получить. А вы через сколько будете у нас?
К.: Я уже у вашего дома.
Я.: Вы серьезно? А почему не предупредили, что едете?!
К.: Мы не обязаны оповещать, вы дома должны быть.
(Что, блин?!)
Я.: Почему ваша компания ограничивается смс?! Как человек должен понимать, что у него будет доставка?! В рабочий день!
К.: Мы не обязаны предупреждать. Вы указали адрес, должны там быть. Самолет ночью прилетел, скажите спасибо, что мы сегодня доставляем, а не через два месяца.
Я: Вы считаете, что это правильно общаться с Клиентом в таком тоне? Муж только через полтора часа может приехать.
К.: Ну, полтора часа мы вас ждать не будем.
Я понимаю, что ждать столько курьер не будет. Но где элементарная вежливость? Клиент на взводе, нервничает. Доставка не хилая – 50$, и ты же еще и виноват. Звоню в колл-центр, там девушка уставшим голосом начинает говорить то же самое: вы указали адрес, должны ожидать и бла-бла-бла. Простите, но как же – будний день, доставку назначают с 9. Общаются очень дерзко с Клиентом, который платит им деньги за их услуги.
Я: почему вы ставите Клиента перед фактом? Почему вы и ваши курьеры разговаривают с Клиентов в таком тоне? Вы считаете, что это сервис международного уровня? Ни вы не принесли извинения за своего курьера, ни он.
О.: Это не входит в мои обязанности.
После этого захотелось наорать, но сдерживаюсь и спрашиваю: А в чьи входит?
О.: Вы можете написать письмо на электронный адрес.
Буря эмоций негативных сейчас. Боюсь, завтра посылка моя придет разбитая. Муж сказал, что не отпустит курьера, пока не развернет посылку, снимет все на видео.
Но так не должно быть. Курьеры – тоже люди с маршрутом, понимаю. Но это элементарные вещи: деловой этикет (мы же не на рынке мясо покупаем! хотя на рынке иной раз сервис в разы лучше, чем в международной компании), ценность Клиента, принести извинения, если Клиент на негативе из-за вас – это нормально!!!
Но, видимо, не для этой компании. Никому не рекомендую. 0 из 5. Звезда только быстроту.
Я в ужасе
Знаете… я полюбила Почту России после того, как столкнулась с ups. Ну зачем ASOS с ними связались, не пойму(
Дело было так. Заказала я себе спокойно посылочку с ASOS. А они… взяли и выслали ее вот этой… не знаю как выразиться мягко, компанией. Причем втихаря так, без волшебной надписи, кем отправили (до этого Почтой России слали).
Сразу скажу, на смс от левых номеров я реагирую вяло, а так как была в отпуске, почту вообще не проверяла. После выходных оказалось, что ups выслали мне какую-то смс с таким перечнем персональных данных, которые нужно было заполнить, что я призадумалась… А может… Развод? Пока я им дописалась, дозвонилась, разобралась, прошло еще пару дней. После чего мне сказали, что бесплатное время удержания посылки кончилось! И я им должна 500 рублей за доставку!! Нифига себе – бесплатная доставка! Да знала бы такое- не заказала бы ничего, чиста из принципа! Зачем? если на других сайтах можно на эти 500 руб еще что-то купить и доставка без проблем бесплатная будет.
Причем, когда я выслала им расчет, при котором было понятно, что платить в принципе не за что, так как посылка максимум у них полежала 5 дней , мне ответили "даже если 1 день, платить все равно 500 руб".
Господа, а не попахивает ли это элементарным обманом? Не? По мне, очень даже- да. Такой общий милый обман сайта + транспортная компания. Хочешь посылочку за 6000, а отстегни нам за просто так еще 500 рублей. С одного 500, с другого пятьсот – и классно ведь получится. И ведь придется заплатить. Только вот- никогда, ни за что, хоть под страхом никогда ничего больше не заказывать вне России- я не обращусь в эту компанию.
Если учесть, что я логист по профессии, то конечно же, я с удовольствием расскажу коллегам об этом замечательном "звере"- ups
Почта России сейчас лучше UPS. Это не шутка, это приговор.
Заказал посылку с Amazon. Оказалось там старый номер телефона. UPS имел на руках invoice, в котором указан этот старый номер телефона и действующий e-mail. Их система прислала на этот e-mail письмо со ссылкой на их веб-сервис подачи документов для растаможки. Для входа в этот сервис нужно было вбить указанные в письме логин и пароль. Логин – это номер телефона, там то я и увидел, что номер старый. Но не беда, подумал я, в сервис то вошёл и e-mail мой у них есть. Предоставил всю необходимую информацию для растаможки, даже со всеми опциональными пунктами. Когда нажал кнопку сохранения, открылась страница, на которой необходимо было вбить подтверждающий код из SMS…
Ну, думаю, и что, ведь в инвоисе помимо номера телефона указан и e-mail, через него согласуем. Вот только оказалось, что этот их сервис кастрированный – он умеет подтверждать только через SMS. Звонок им по телефону так же не решил проблему… Говорят мол их система умеет только через SMS. Казалось бы продвинутая транспортная компания должна быть, а она такая дуболомная… С технической точки зрения такое подтверждение через e-mail также возможно и ничем не хуже SMS, кто бы что там не придумывал.
Сами они этот номер телефона изменить не могут мол из-за договора. И то, что я вошёл с предоставленными именно получателю логином и паролем в веб-сервис, чем подтвердил себя как получателя и указал в форме получателя в графе новый действующий номер телефона – это для UPS тоже ничего, как оказалось, не значит.
В их поддержке мне сказали, что раз сами изменить этот номер не могут, необходимо, чтобы я связался с отправителем и попросил его изменить номер телефона на новый. Напрямую по конкретному отправлению с отправителем связаться не удалось, так как предусмотренная для этого кнопка отсутствовала именно на этом заказе (но это уже вопрос к Amazon), поэтому связался через тех. поддержку Amazon. Новый номер приняли, сказали в ближайшие часы обновится.
Я на всякий случай, чтобы не прозевали посылку, ещё написал на e-mail UPS'а в тот диалог, который с самого начала вёл по этому отправлению, что номер обновлён.
На следующий день статус посылки всё также "нам необходимо связаться с получателем, так как номер телефона не действующий". Ну вот же вы уже связались, через e-mail, который у вас в инвоисе указан рядом с номером телефона… И звонил я вам. Позвонил ещё, спросил, обновился ли номер. Говорят нет. Спросил – как много это обычно занимает времени – обновить номер. Говорят дня 3. Спросил – как много ещё есть времени для этого, прежде чем посылка отправится обратно к отправителю? Ответили – до 31 октября.
Через дня три посылку развернули обратно. Сейчас 22 октября и я смотрю на статус "возвращается отправителю".
И это при том, что документы все в веб-сервисе сохранились, я заходил туда после и их не нужно было вводить повторно, всё уже было там, сохранено в отправлении. И это не смотря на то, что я говорил об этом в переписке с того e-mail, который у них указан в инвоисе рядом с номером телефона получателя как e-mail адрес получателя, т. е. по факту они с получателем могли связаться через e-mail и должны были. Но даже не смотря на то, что я с ними через этот e-mail сам связался, они упёрлись в то, что им нужна смска.
У них было всё, чтобы растаможить посылку – документы от меня, связь с получателем и отправителем, причём подтверждённая, через контакт, указанный не где-то, а в invoice самого отправления, подтверждение от отправителя. Но они этого не сделали.
У меня не было таких проблем даже с почтой России. То есть почта России, со всей её, несомненно, заслуженной за прошлые годы анти-репутацией, лучше, чем UPS, а это приговор.
Позор UPS.
обходить за километр
дата заказа: 21.10 дата прибытия посылки: 06.12 и этим всё сказано, да еще экспресс груз называется, но обо всем по порядку. Первый раз заказывал с Амазона, пришло на мыло подозрительное письмо с требованием предоставления нотариально заверенной копии паспорта, банковской выписки и т.п. с мелкими грамматическими ошибками, без ссылки на оф. сайт и неграмотно составленным договором, но не суть. в письме было сказано, что якобы до меня не смогли дозвониться, но никаких пропущенных звонков, ни уведомлений не было. Зашел на оф. сайт, позвонил несколько раз по указному номеру, но сбрасывалось, написал в поддержку, попросили номер заказа, скинули номер телефона по которому можно связаться и сейчас самое главное! коронная фраза, цитирую: Ваш запрос получен и передан в соответствующий отдел для дальнейшего реагирования. позвонил в UPS, но ответ одни бездушные гудки и так две недели, а звонки между прочем не бесплатные и плата взимается за меж город, на все сообщения мне отвечали Ваш запрос получен и передан в соответствующий отдел для дальнейшего реагирования. замечательная, универсальная фраза, возьму на вооружение. Сложилось впечатление что, они всё это время смотрели фильмы на моём проекторе. На последний день второй недели, алилуя! я дозвонился, объяснил ситуацию, девушка рассказала что, как, зачем, где брать, ладно подумал: Затра поеду Краснодар 200км от меня, заодно завезу документы в офис UPS, что бы всё быстрее было поехал в Анапу (живу в не городе, это хорошо что есть личный авто, а что делать людям без такой возможности? бегать по всему городу?) нашел нотариуса, ксерокопии они не делают, нашел где делают, пришел обратно, всё сделали, поехал в банк на выпиской и тут сюрпрайз! выписка делается течении 3-х рабочих дней, попадает на выходные, а я уже завтра выезжаю, тут я не выдержал, психанул, отменил заказ и о чудо! в течении часа мне позвонили с UPS сообщили что заказ отменен, на расспросы почему не дозвонились до меня, а тут как только отменил заказ, они появились) ничего внятного в ответ не услышал. деньги за заказ вернули, пришлось заказывать уже по завышенному курсу, связался амазоном, обрисовал ситуацию , хотел узнать можно ли отправить другой транспортной компанией, но к сожалению такой возможности нет, компания выбирается автоматически, представитель аманон извинился за данный инцидент (в отличии от UPS, которая даже не раскаивается, да и никакие извинения ups, вернут потраченного времени и нервов) и предложили оплатить доставку и скидку в пять 5 зелёных. Заказал повторно и к моему величайшему сожалению, снова попал на них, но в этот раз всё было относительно хорошо, со мной созвонились с первого раза (видимо без скандала, нормально работать не могут) на этот раз я уже был прохаванный и быстро собрал документы, договорились в менеджером, отправлю их через офис UPS Новороссийске, но заглянув в яндекс карты, увидел что он не работает, решил испытывать судьбу, отправил судьбу и отправил по почте, первым классом, отстояв хорошую очередь. через некоторое время со мной связался курьер и в итоге я получил свою посылку, в целости и сохранности, что удивительно. впредь постараюсь избегать эту компанию.
Всем удачи и прибудет с вами соответствующий отдел для дальнейшего реагирования.
Контора “Рога и копыта”
Очень давно заказываю из-за "бугра", компаний работающий по миру куча, всех и не упомнишь.
Но эту я запомню на всю жизнь! [ссылка]
Недавно делала заказ на ASOS, а тут они решили попробовать новую транспортную компанию, по крайней мере я ей никогда не получала.
ИТАК:
Чопорные англичане сразу отписались об отгрузке, и упомянули что на почту придет информация об отслеживании груза, как только она будет предоставлена им транспортной компанией.
Информация пришла на почту, и что я вижу, груз висит без растаможки уже 5 дней, а мне никто не позвонил и не написал.!!!! Начинаю звонить, мене посылают (((сейчас соединяю …. и пи.пи…
Через два дня со мною связывается менеджер и кидает мне СМС ссылку на таможенную очистку, заполняю и отправляю. Через три дня, я уже в бешенстве видя что груз стоит и ждет какую то оплату начинаю звонить, и все повторяется заново (((сейчас соединяю …. и пи.пи…Через сутки пишу матерное письмо в службу поддержки и аллилуя… получаю письмо с накладной за простой груза на 500р, деньги не большие, понимаю, но уже принцип. ДВЕ НЕДЕЛИ груз в России в Москве, и никому ничего не надо.
На ASOS написала проблему, они конечно мне деньги вернут как всегда, посылку жалко, а главное время. В чатах ASOS отписалась, и менеджеры компании обещали рассмотреть возможность отказаться от услуг этой компании.
Негодующих много,а само главное с нами уже ни одна компания работать не будет, с таким скотническим отношением.
UPS и доставка гарантийной замены. Что делать, если нет документа подтверждающего покупку?
Буквально сегодня встретилась с курьером UPS и могу сказать одно: UPS это быстро. Из Чехии моя посылка доехала до Питера за три дня: отправлена 10.06, а 13.06 получена. Курьер мне попался крайне деловой, в 10:20 он мне позвонил, сказал сурово "Доставка UPS, вы дома?" и сказал что сейчас будет. И он был уже через 7 минут. Передача посылки уложилась ещё в 30 секунд.
Прекрасно! Никаких накладных, заполнений, росписей на бумажках. Мне нравится такой стиль общения.
Один только момент заполнения документов для растаможки вызвал у меня небольшое беспокойство: нужно было указать сайт, где был заказан товар, его стоимость и прикрепить документ подтверждающий покупку. У меня этого всего не было, потому что шёл мне жёсткий диск, который я отправляла на замену по гарантии, соответственно ни сайта покупки, ни чека или чего-то вроде у меня не было.
В этой ситуации сработало вот что: в качестве сайта-продавца я указала первый сайт (в моём случае это был Юлмарт), где продавался диск нужной мне модели (название модели должно быть один-в-один), а цена была приблизительно такой же, как при покупке. В качестве документа, подтверждающего покупку, я загрузила подтверждение гарантийной замены – это было письмо из поддержки, куда я обращалась с вопросом, что же мне делать с мёртвым, но целым диском. В письме была письменная запись моего общения с поддержкой, где были слова примерно такого содержания "Высылайте, заменим".
Растаможка прошла за 10 минут.
В целом, первый опыт с UPS у меня положительный. Пока рекомендовать могу, только из-за быстрой доставки.
Доставка danielwellington. Отлично!
Здравствуйте!
Доставкой моего заказа с сайта danielwellington занималась "UPS" – служба курьерской доставки. Доставка в Московскую область.
Заказ на сайте оформила 27.03.2019 с утра. И уже к вечеру от UPS пришло письмо с ссылкой на отслеживание заказа. Предварительная дата была 29.03.
Однако уже в 22.22 пришло письмо с сообщением о том, что доставка перезапланирована на 28.03 (на следующий день с момента оформления заказа).
28.03 в 9.13 утра пришло смс-сообщение: заказ передан курьеру. доставка с 09.00 до 18.00.
Мой заказ курьер привез около 10 утра 28.03, предварительно позвонив. отмечу вежливость курьера.
Честно, удивлена многочисленными отрицательными отзывами на компанию UPS…
Я довольна. Быстрая работа. Все пришло в целости и сохранности.
В качестве доказательств прикрепляю фотографии.
Отвратительная работа!
ТАКОЕ не может называться службой доставки! Я заказывал в интернет-магазине товар на приличную сумму. Доставка была через ups, причем выбрать день и время доставки нельзя было. Хорошо, подумалось мне, позвонят, всё обсудим. Будний день, я выехал по делам, звонок. "Я у Вашего подъезда" – именно такой смысл был в словах курьера. Естественно, заказ я не получил. Причем проехать 10 минут ,где я был,курьер отказался. Доставку перенесли на следующий день и я попросил отметить что дома буду с 14:00. Прихожу домой, жду весь день, понимаю что уже поздно,а доставка до 17 или 18 часов (уже не помню точно). Смотрю на сайте и вижу весьма интересную информацию: "попытка доставки не удачная, у Вас остается ещё одна попытка". Звоню, объясняю ситуацию, соединяют с начальником, который оказался хамлом редкостным и такого отношения К КЛИЕНТАМ я не ожидал от слова "совсем". В итоге я отменил всё,не получил из-за них очень нужную мне вещь, до сих пор ожидаю возвращения денег от магазина (поскольку всё оплачено было заранее) и при упоминании слова ups хочется выпить успокоительное. Люди! Избегайте эту обнаглевшую кампанию. Может в других странах они работают корректно,но в России это предел хамства и не грамотная, не работоспособная контора. Берегите свои нервы, выбирайте достойных!
Оперативно и надежно!
Здравствуйте!
Во вторник после моего заказа с сайта amazon моя посылка была отправлена во Внуковскую таможню.
Мне поступило смс и письмо по электронной почте о необходимости предоставления в компанию UPS данных для прохождения таможни (за день до поступления посылки).
Необходимо было заполнить форму на сайте UPS и прикрепить следующие документы:
✔ скан паспорта
✔ скан страницы паспорта с регистрацией
✔ скан выписки по счету об оплате
✔ Order Confirmation заказа
В четверг я заполнил эту форму, в пятницу поступила моя посылка в таможню и уже в понедельник UPS отправила её мне домой с курьером! Всё очень быстро и оперативно!
Единственная небольшая проблема – компания решила, что я в понедельник с утра дома и не предупредила заранее о том, что будет курьерская доставка. Но я с ними созвонился и мне доставили посылку на следующий день, когда мне было удобно.
Сотрудники компании по телефону общались вежливо.
Итог: Время доставки посылки с сайта amazon в Москву (с даты заказа) составило 6 дней!
Я доволен оказанными услугами! Рекомендую!
Мой отзыв о покупке на сайте amazon.
Один только мат-мат-перемат
Очень плохие люди! Пытались обмануть на крупную сумму денег. Они задержали посылку с телефоном райзер, который шел на пересылку производителю для замены, по причине того, что его стоимость выше указанной. Хотя указанно было, что это не телефон, а детали. Никакие ссылки на ибей с б/у их не убеждали. Фирма сказала, что задержит посылку на складе и будет начислять пеню каждый день. Изначально посылка была отправлкна СДЭК и переданна СДЭК им, и СДЭК является отправителем. СДЭК говорит, что пеня будет начислятся на месяц раньше, а это более 100€. Потом выяснилось, что они подделали документы, которые должны были со мной оформлять о перевозке. В итоге дело почти дошло до суда. Они сменили тактику: выполнили обязательства, а через месяц прислали получателю чек на свои услуги, которые были оплачены мной, на 87€. Получатель пожилая женщина, о чем они узнали в процессе, и они решили, что пожилая разбираться с ними не будет. Запугали ее процентами, и сказали указать в переводе, что он безпредметный. В квитанции указали: за доставку и другие услуги. За что? Почему? Никаких объяснений.
UPS – служба курьерской доставки не выполняет свои обязательства.
В заграничном магазине мною было куплено ювелирное изделие на сумму 80 евро. Магазин заказ в Россию отправил UPS. На таможню в Москву, в аэропорт Внуково посылка прибыла через сутки. От UPS поступило СМС о необходимости предоставить необходимую информацию и документы на сайте UPS – брокера, где было указано, что все посылки UPS, вне зависимости от стоимости товара, подлежат обязательному таможенному оформлению. Там-же, было заявлено, что этим занимаются UPS – брокеры и для товаров стоимостью до 200 евро оформление производится за счет отправителя. Все запрошенные UPS сведения,-сканы документов и декларация были незамедлительно предоставлены мною на этом сайте. После этого наступила тишина,- ни звонков,ни писем ни СМС. Через пару дней стало интересно,- что происходит с моей посылкой? На мой запрос по эл. почте никакой реакции. Дозвониться по телефонам указанным в СМС абсолютно не реально. При звонке в центральный офис UPS в Москве, девушка сказала, что передаст мой запрос UPS – брокерам. И действительно, через пару часов перезвонила девушка и сообщила мне, что UPS- брокеры отказываются растаможивать мою посылку, на том основании, что " мы никогда не растаможивали такой товар". Напоминаю для тех кто забыл,- стоимость моего товара 80 евро. После чего, предложила мне выполнить свою работу,- то есть приехать в Москву, в аэропорт Внуково и самостоятельно заняться растаможкой. Так что, всем тем, кто желает прогуляться в Москву,на таможню аэропорта Внуково – обращайтесь в курьерскую службу UPS !
Ужасная курьерская служба
Заказываю с Amazon. В прошлый раз была доставка DHL и там все было ок, я так понял также попал под проверку таможни, попросили прислать все в ЭЛЕКТРОННОМ виде и все оформили, да за деньги, но и у UPS также. Сейчас заказ на 12т.р. с амазона. Все приехало в Москву быстро, но проверка таможни тип. Куча документов (нотариально заверенный паспорт, копия свид. ИНН, ОРИГИНАЛЬНАЯ выписка из банка (у меня все карты виртуальных банков), 2 заполненных договора.). Я все привез в их Питерских офис и к ним в Москву вот пришло недавно, сегодня (28 августа) звонили.
Девушка говорит мол у вас выписка не оригинальная, я объясняю ситуацию мол виртуальный банк, на что получаю ответ формируйте запрос (посылку я уже жду больше двух недель с момента ее прибытия в Москву) и они ее вам предоставят, т.е. либо почтой или в офис ехать.
В общем терпение уже кончилось. Колл-центр работает отвратительно, я часами им звоню в Москву и таможенный отдел всегда занят!
Если заказываете что-то из-за границы, готовьтесь к лотерее.
Никогда не пользуйтесь этой службой
На днях из Новороссийска в Москву был передан документ этой службой. Мне приходит смс с уведомлением что на следующий день будет доставка с 9.00 до 17.00. Целый день дома. В итоге документ не доставили. Зато приходит смс что доставка будет на СЛЕДУЮЩИЙ день. Вышел из дома на 30 минут. Стою в банкомате и слышу звонок: "Это курьер я у дверей." Я ответил что буду через 15 мин. и что вообще-то надо предварительно звонить. По приходу никого не обнаружил. Телефон курьера не отвечал. Вечером звоню в компанию и начинаю обалдевать. Девушка оператор без каких то смущений объявляет, что курьеры
1. Предварительно не звонят
2. Не ждут
3. Доставка завтра снова с 9.00 до 17.00
Милые домохозяйки которым больше нечего делать как только ждать долгожданного курьера пользуйтесь. Остальные берегитесь как только вы оплатили деньги из заказчика вы превращаетесь в просителя. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ. И предайте всем знакомым. Хамство полное. Как у них только заказы есть. Видно страна большая на каждого хватит заказов
Очень доволен!
Купил 13.04 товар на ибей за 90$, стоимость доставки через UPS была 3,79$ и оплачивалась продавцу дополнительно при оформлении заказа. В Москву груз прибыл через три дня, 17.04, но продавец указал неверный номер моего телефона в инвойсе и в отслеживании по посылке отобразилось, что служба доставки не смогла со мной связаться. Написал письмо в поддержку на сайте UPS с моим номером. На следущий день пришло смс о прибытии посылки и данные для входа в кабинет где нужно предоставить документы для таможенного оформления посылки. Ещё через час позвонил оператор и повторил что мне нужно сделать. Зашёл в кабинет, заполнил данные о себе, добавил фото документов и данные о грузе, через пару дней пришла смс, что груз прошёл таможню и что запланированная дата доставки пн 29.03, на следующий день после Пасхи. В ПН груз доставили прямо в квартиру, хотя мне даже не звонили, чтобы я открыл двери в подъезд ! Расписался, получил. Никаких доплат не потребовали. Посылка совсем не маленькая – короб формата медиум, вес ок 9кг !!!
Ужасная доставка
Заказывала посылку с ASOS! И выбрать курьерскую службу не предлагается…либо Почта России, либо курьерская служба. Раньше была другая компания по экспресс-доставке и проблем не было никогда.
Начну с того, что заказ мой выслан был из Великобритании 7 февраля и рано утром 8 уже был в Москве на таможне! У них всего 3 дня бесплатного хранения!!! Как оказалось, 3 календарных!!! 9 и 10 февраля у компании UPS выходные. У меня возникли вопросы,а задать их просто некому! А с 11 февраля (понедельник-первый их рабочий день) на меня уже наложили штраф в размере 500₽. 12 февраля я наконец-то разобралась и отправила все документы для прохождения таможни! Таможней посылка была выпущена, но сегодня уже 18 число, а моя посылка так и лежит на складе в Москве по сей день…звоню в компанию UPS каждый день!!!я уже согласна оплатить этот штраф!!!! Бесполезно!!! Никак не реагируют!!! Это экспресс-доставка!!! Срок которой должен был составить 7 дней. А теперь не понятно получу ли я свою посылку вообще(
В общем … если у вас есть выбор, не обращайтесь к услугам этой компании. Поберегите нервы.
безмерная наглость и открытое хамство
прихожу с ПОЛНЕЙШИМ ГОТОВЫМ пакетом документов, где ВСЁ заполнено ПРАВИЛЬНО, на обоих языках. подписи ВЕЗДЕ поставлены. НИ-ЧЕ-ГО абсолютно им делать не нужно – только деньги взять с меня.
в итоге: посчитали стоимость – оплатила. (около $85)
на ВТОРОЙ день звонят, говорят, что нужно доплатить на р/с 1100 рэ, потому что у меня стоимость моего вложения такая-то. ЭТА СТОИМОСТЬ БЫЛА УКАЗАНА МНОЮ ИЗНАЧАЛЬНО!!! КТО НЕПРАВИЛЬНО ПОСЧИТАЛ?!?
1100 оплачено через сб-онлайн в течении 10 минут после их звонка. без проблем.
В ИТОГЕ
на СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ после ЗАПЛАНИРОВАННОЙ ДАТЫ ВРУЧЕНИЯ посылки в США смотрю – посылочка-то моя – в МОСКВЕ ещё!!!
поступления тыщи рублей они ждут , видите ли!!!
это чей косяк, алё?!?! где извинения?!?! где компенсация?!?! я за что плачу сто баксов, а потом ещё и доплачиваю!?!?! я в шоке от такого "экспресса". НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ ВООБЩЕ!!!!
когда хорошая транспортная компания попадает в Россию она становится Почтой России
Здравствуйте, Столкнулся с сервисом Российского подразделения компании UPS.
1. Долго (Москва-Питер – 4дня. видимо по 200 км в день максимум)
2. в назначенный день доставки не доставили.
3. В практике компании не обсуждается предварительный звонок курьера (за час-два, хотябы за 30 мин.) и тем более нет временных интервалов доставки. Ты как дурак должен сидеть и ждать курьера который не умеет пользоваться телефоном.
4. невозможно договориться о самовывозе пока груз не доехал до Офиса в городе назначения. А когда он доехал автоматом идет на доставку, и ты либо ждешь курьера целый день либо заказываешь самовывоз, но уже на следующий день.
5. Прием в офисе вообще не добродушный. Пришел к открытию – полусонный менеджер тягиваетс себя пальто, да еще и огрызается…. Книга жалоб отсутствует.
Я в шоке, обратно в СССР. Менеджменту огромный минус, хотя мне почемуто кажется что им по барабану.
Ребята, Вы для кого работаете?? типа вам просто в-кайф на работу ходить??
Отвратительная служба доставки
Решили отправить очень важные документы, воспользовавшись услугами компании UPS. Письмо необходимо было доставить из Польши в Россию город Омск. Были озвучены сроки доставки 3-4 дня. По факту письмо было доставлено курьером в пункт доставки г. Варшава 4 марта, дальнейших передвижения нет. Горячая линия говорит, что ничего поделать не могут и отвечают только за передвижения по России. Сидите и ждите, когда-нибудь доставят. Так что если у вас горят сроки, то UPS не та компания в которую стоило бы обращаться. Никому не рекомендую !!!
Отвратительно
Сегодня позвонил курьер и сказал, буду ли я в течении 15 ти минут дома. Конечно же нет, ведь мне позвонили впервые, никто не предупреждал!!! Да на почту пришло сообщение: завтра ожидается доставка. ВО СКОЛЬКО? В любой нормальной компании звонят. После разговора с курьером, который в итоге отказался везти на другой адрес, куда ему ехать 15 мин, перенесли доставку на завтра. Позвонила менеджеру и мне сообщили, что если курьер приехал и не отдал посылку, то это считается неудачной попыткой и по политике компании курьер звонит по факту.
Именно таким образом посЫлку могут возить НЕДЕЛЮ И НЕ ОТДАВАТЬ
Итог: компания [ой]! Жаль, что АСОС сотрудничает с ними
Я довольна сервисом
Заказала товар в интернет-магазине Великобритании. При заказе магазин оговорил в пределах какой суммы не требуется доплат на таможне (мы по сумме проходили), предупредил о необходимости предоставления курьерской службе ИНН и копии паспорта, попросил подтвердить возможность отправки данных документов. Подтвердила. Далее нам выслали номер заказа и ссылку на сайт службы ups для отслеживания. На сайте отслеживала движение посылки, личный кабинет не заводила. Через 3 дня посылка была в России. После ее прибытия на нашу таможню, пришло смс от ups со ссылкой на сайт, моим логином и паролем, пин (эл.подпись при заключении договора), телефоном и почтой для контакта. По ссылке вошла в личный кабинет, заполнила анкету, прикрепила необходимые докумерты (можно и скриншоты), ссылку на магазин, скриншот оплачен.заказа из магазина и подтвердила пином договор на оказание услуг. Моя посылка оказалась на таможне в пятницу.Надо учитывать,что в выходные таможня и курьерская служба не работают. Предполагаемая дата доставки в личном кабинете стояла на вторник след.недели.В птн набрала телефон службы ups,который значился в смс, попросила доставку на пнд. Мне сказали, что посылка пока на таможне, но, вероятнее, так и получится,т.к с моими документами проблем нет.В воскресенье получила смс о том,что таможенное оформление завершено, написала на почту просьбу о доставке на пнд, т.к это был подарок ребенку на ДР(который и был в пнд).В пнд утром получила смс от ups, что товар передан курьеру, доставка с 9 до 18. За 30 минут до визита курьер позвонил, я подтвердила,что мы его ждем.В течение 30 минут привез посылку.Все четко, акууратно, вежливо. Расписалась в получении. Мы услугами компании остались довольны, претензий нет.
Недобросовестная доставка
28.04 заказал телефон, весы и беспроводную зарядку (с телефоном шли в подарок часы), 30.04 по домашнему адресу курьера встретить не мог, перенесли на 06.05 по рабочему адресу, привезли все в одной коробке, накладная на 4 позиции, коробку сразу не открывал, открыл уже только дома, где вместо 4 позиций, были только 2 (телефон и весы), часы и зарядное отсутствовали, в магазине сказали что отгрузили в полном объёме, заказы данной службой доставки получал часто, доверие было полным, первый раз столкнулся с такой ситуацией, так что покупатели, проверяйте сразу, в службе есть недобросовестные работники
Не используйте UPS!!
Здесь, во Франции, их процедура следующая: они информируют вас о дате доставки, между 10:00 и 18:00, независимо от того, можете ли вы быть дома или нет. UPS не удалось доставить образцы в гарантированное время для важной встречи по продажам для моего стартапа. Заплатив премию за гарантированную доставку, я даже не получил возмещение, поскольку они сказали, что это было результатом "чрезвычайной ситуации". Затем, если вы позвоните им, они скажут вам, что у вас нет выбора, либо отправляйтесь искать вашу посылку где-нибудь в другом городе, либо надейтесь, что они дадут вам новую дату доставки. Ничто не может быть запланировано заранее. Они не заботятся о конечном клиенте, получателе пакета. Избегайте эту группу доставки любой ценой.Они совершенно не желают брать на себя ответственность за свои ошибки.
Более позорной компании давно уже в Москве не встречала.
Грубят, тянут время, выдумывают свои правила, вытягивают деньги… Не понимаю как найти на них управу. Столько отрицательных отзывов, а они на рынке(((( 2 недели не могут оформить таможенную декларацию на ввоз товар- 2-очков и 4 пузырька масла по 100мл каждое. Цен, нет так это подарок, зато они уже вскрыли посылку и назначили гос пошлину 3500р -как вам это? Не знаю что в итоге мне првезет курьер и будут ли там оригинальные товары… но никогда и никому не порекомендую столкнуться с этой конторой.
Поставил бы 0 оценку. ИЗБЕГАЙТЕ ЭТУ ДОСТАВКУ
Дно сервис, в моём городе не один телефон не отвечает; о доставке когда будет не сообщают, может приехать в любое время без оповещения. Или если оповестили (узнаете только если зайдете на сайт и введете свой трек) то положат болт и ничего в этот день не доставят, а посылка проваляется ещё 2 дня (завтра будет 3-й и не факт что повезут)
Не пользуйтесь по своей воле
Заказывал кроссовки из Германии, доставка через UPS. Во-первых, для груза за 64 евро начали требовать кучу документов для таможни, что вообще нелогично. Второе, когда груз дошел до СПб, курьеры звонят в тот момент, когда находятся буквально у двери. На мой ответ, что я не домохозяйка и как раз сейчас отошел на 30 минут по работе, курьер сказал "Понятно" и положил трубку. На мои перезвоны не отвечает. Нормально вообще?
Ужасно!
Отвратительно! самый худший сервис в мире! Дозвониться невозможно. Недоработан сайт ups broker, глючит. Настаивают чтобы ехали в аэропорт внуково. с 11 до 17 часов в будние дни. за что была оплачена доставка?? чтобы люди сами напрягались, ехали в будние дни в рабочее время забирать свой оплаченный товар с доставкой? Дозвониться не могла весь день. все номера либо "заняты", либо автоответчик.
Спасибо UPS за оперативность!
Отправляла документы в Англию, Ливерпуль, компанией UPS. Начитавшись отрицательных отзывов ОЧЕНЬ переживала, что их не доставят вовремя (обещали за один день). Документы очень важные, поэтому рисковать не хотелось. В итоге сдала их на отправку в офисе на Краснопресненской набережной в Москве в 12 дня, а на следующий день уже в 13:25 документы были доставлены.
Спасибо за оперативность!
не профессионально
Доставка СПБ – САЛОНИКИ. Отвратительно , возмутительно, не профессионально. Люди на вас рассчитывают , а вы вводите в заблуждение, обещаете , не выполняете.
Скажите , что доставки листка бумаги в "дикую, далекую" страну Греция , по адресу в 15 минутах от аэропорта занимает 5,6 календарных дней… сколько еще подождать…, всяко НЕ ОБЕЩАЙТЕ СУТКИ .
И это при условии , что самолеты летают ежедневно из Москвы , а в Москву из Санкт-Петербурга каждый час. Если вы такие нерасторопные и единственное , чем занимаетесь делаете из рук вон плохо , не ОБМАНЫВАЙТЕ или сделайте стоимость, не равнозначной билету на самолет в место доставки – вас бы поняли. Везем на оленях… через всю Европу… – зачем этот обман про срочную доставку . Вам не приходило в голову , что это может быть важный документ. Очень слабый уровень сервиса. БОЛЬШЕ НИКОГДА!!!!