Отвратительное впечатление: врут, занимаются вымогательством денег не местах, хамят, бросают своих клиентов, пренебрежительно относятся
Здравствуйте! С 20.06.18 по 04.06.18 я отдыхала в на Крите в отеле Arminda. Отдых «организовал» туроператор «Tui» (мы обращались в Москве в отделение «Туи» на ст. м. Варшавская в ТЦ Варшавский). Наверное, первый раз в жизни за очень не маленькие деньги я получила все по полной программе: ложь, кидалово, наплевательское отношение, хамство, вымогательство (о котором, конечно же, напишу отдельно в соответствующие органы).
Отдых мы планировали заранее, к туроператору «Tui» обратились еще в феврале, очень долго объясняли, чего бы нам хотелось. Мы ехали довольно большим составом (5 взрослых и 2 детей). Менеджеру Оксане мы объяснили, что нам нужно: чтобы была хорошая анимация для детей, что нам обязательно, чтобы море было очень рядом (желательно, первая линия), что мы хотим all inclusive, т.к. мы впервые едем компанией и с уже подросшими детьми. Выбирали между пятизвездочным отелем (уже не помню названия) и четырехзвездочным отелем Arminda. Менеджер О. заверила нас в том, что отель шикарный (действительно, отель совсем чуть-чуть не дотягивает до 5-звездочного), что анимация Тукан великолепная (кстати, и на витрине агенства висит рекламный плакат, на котором говорится, что анимация великолепна, а инвентарь бесплатный). Еще, менеджер рассказала нам, что отель работает в системе «все включено», и что мы будем «вечно молоды и вечно пьяны», и есть, а, главное, кормить детей сможем круглосуточно. У меня аллергия на хлорку, не могу купаться в бассейне, да и не люблю, поэтому отдельно спросила менеджера про море. Она сказала, что у этого отеля нет своего пляжа, но Arminda и соседний отель находятся почти на одной территории, поэтому можно пользоваться пляжем соседнего отеля, который вплотную прилегает к отелю Arminda, лежаки для гостей отеля Arminda – бесплатны. Также, Оксана предложила нам рядом 2 номера (у нас 2 семьи с детьми), показала нам очаровательные терраски с гамачками за живой изгородью, и сказала, что эти номера без вида, зато они очаровательны и удобны, а те, которые с видом не так уютны. Почему мы так поверили именно этому менеджеру туроператора? Потому что она сказала, что была в этом отеле в прошлом сезоне, и все было именно так, и просто замечательно.
Итак, нам обещали:
аквапарк с шикарной детской зоной;
море;
бесплатные лежаки;
2 номера с очаровательными террасками и гамачками на террасках за живой изгородью, рядом друг с другом;
«все включено», разумеется, круглосуточно;
и, самое главное, то, из-за чего мы решили ехать именно в этот отель, – ШИКАРНАЯ детская анимация.
Оплачиваем, выбираем рейс, летим «Уралом» из Домодедово, рейс ночной.
Забыла сказать, что, так как мы летим с детьми, то оплачиваем максимальную страховку, от всего, по полной программе.
ЧТО МЫ ПОЛУЧИЛИ:
Билеты нам выдали за 2 дня, сообщив, что онлайн регистрации нет. Билеты из Шереметьево, компанией Ellineir, на дневной рейс. (Онлайн регистрация была).
Нас не встретили. В Москве менеджер Оксана показала мне, что на ваучере указаны 2 встречающие компании «Mouzenidis» и «Tui», мне нужно подойти именно к представителю «Туи». Мы все прилетали и улетали в разные дни. Наша семья прилетела 20.06.18. В малюсеньком аэропорте мы с трудом отыскали единственного работника компании «Tui», который вяло махнул рукой в непонятном направлении и сказал, что нам нужен «Mouzenidis», это стойки с какими-то номерами, мы возразили, что нам было сказано подойти к сотруднику именно «Tui», на что он повторно махнул рукой в ту же сторону и потерял к нам интерес. Мы нашли стойку «Mouzenidis», но работники этой компании сказали, что нас нет в их программе. Внимательно изучив наш ваучер и поудивлявшись, они долго подходили к водителям маршруток своей компании и уговаривали закинуть «лишних» туристов в отель, который не очень по дороге.
Номера с гамачком не существует. Вернее они существуют, но предоставляются только людям с ограниченными возможностями, и среди этих номеров нет семейных, а мы приехали с дедушкой, и мы, к счастью, не с ограниченными возможностями. Вместо этого номера мы получили номер с видом на бассейн и бар (вид красивый, но очень шумно), а вторая семья – номер на третьем этаже с видом на дорогу (у нас же указано, что мы согласны на номер без вида).
«Все включено» – ограничено по времени. Завтрак, обед, ужин. Перекусы в баре до 18.00, алкоголь в баре – до 23.00
Моря нет. Отвратительный малюсенький пляжик принадлежит другому отелю, который иногда пускает, иногда не пускает на свой пляж, а лежаки стоят семь с половиной евро. Вечером калиточка закрыта всегда. А у меня аллергия на хлорку, о которой я предупреждала, и которую я лечу, начиная с третьего дня отпуска и до сих пор. Лечу самостоятельно, потому что доктор по страховке не приходит.
Анимация на немецком языке. Аниматоры смотрят с детьми мультики на немецком и английском языках и расскрашивают что-нибудь, два раза расскрашивали футболки, так за самые простые белые футболочки мы заплатили 8 евро за каждую (инвентарь в виде кисточки был бесплатный).
Правда, был неплохой аквапарк с хорошей детской зоной.
«Отельный» гид «Tui» вела себя так, будто она заплатила нам денег и ждет от нас всяческих услуг. Экскурсии предлагала очень тяжелые для детей и вдвое! дороже, чем экскурсии, купленные через отель.
Мой папа уезжал на несколько дней раньше, он немолод, и не владеет языками. Информации о том, когда за ним приедет трансфер не было до последнего, мне пришлось звонить за свой счет гиду, которая сказала, что информация будет или к ночи, или в день отъезда, и дала понять, что вообще не знает, о ком я говорю. Когда я возмутилась тем, что нас не встретили, а теперь не дают информации об отъезде, она сказала: «Ну как-то же вы сюда добрались!..»
За несколько дней до отъезда один из детей заболел, температура была почти 40, доктора по страховке вызвать не удалось. Гид-представитель «Tui» сказала, что не обязана решать чужие проблемы. Спасибо работникам отеля, которые нашли врача, а вот за лекарствами пришлось бегать самим.
Заранее, перед отъездом, мы хотели забронировать места в самолете. Позвонили в московское отделение «Tui», которое нас отправляло, нам сказали, что номера билетов на такие рейсы заранее не известны. Спросили у гида, она сказала, что раннего бронирования нет, но за 45 евро с каждого взрослого раннее бронирование есть… (Кажется, у нас в УК есть статья за вымогательство).
Накануне отъезда гид «Tui» в отеле написала сообщение на телефон моей приятелнице, с которой мы вместе отдыхали (как я говорила, у нас было 2 семьи), сообщила, что трансфер будет раньше, и велела сообщить остальным (ну никак работники «Туи» не хотят делать свою работу, даже такую необременительную, а потом, с чего она взяла, что мы знакомы, мы ее видели 1 раз, причем, вторая семья к тому моменту еще не приехала, да и они ее видели 1 раз).
Трансфер за нами приехал за полтора часа до вылета! Естественно, в аэропорту мы были последними прибывшими на наш рейс, весь самолет уже был занят, тем более, что для всех, кроме клиентов «Tui», не заплативших вымогаемые 45 евро, раннее онлайн бронирование на рейс было. Вследствие этого, мой муж в самолете сидел в одном ряду, а я и мой 4-хлетний ребенок сидели в другом ряду, через проход друг от друга, тоже в нарушение всех существующих законов (фото билетов прилагается).
Когда мы уже здесь пришли в филиал «Туи», менеджер которого нас отправляла (в ТЦ Варшавский), то менеджер сказала, что она не знала, что все так изменилось с прошлого сезона. Вот только еще там, в Арминде, один из работников отеля сказал нам, что представители «Туи» ездят в рекламные туры в Арминду несколько раз в году и досконально знают этот отель, да и не меняется в нем ничего.
Я совершенно не поняла, зачем нас обманывала, если мы рассматривали и более дорогой отель. Тем более, что Арминда продается хорошо, так как отель очень хороший, просто совершенно не отвечающий нашим требованиям.
Пока мне очень везло с TUI. Несколько советов, как не испортить отдых
Случилось так, что я во все поездки заграничные всегда ездила сама – бронировала отели, билеты, планировала маршрут, покупала входные билеты в достопримечательности по интернету, и так далее. Но когда мне наконец захотелось на море, а не в сити-туры, я легко обнаружила, что дешевле в такие поездки ехать с туроператором.
Выбор на TUI пал потому, что у них была рассрочка платежа, которая была мне очень нужна. Правда, в первый раз я ей так и не воспользовалась, а во второй довелось – и все было весьма спокойно и без нареканий.
Переживала сильно, наслушавшись разных отзывов о поездках с турагентствами. Первый тур купили с подругой в Грецию на остров Родос – при этом я, верная своей привычке самостоятельного путешественника, сама изучила все предложения TUI, подходящие мне по цене, и ознакомилась с отзывами на наиболее популярных ресурсах. Второй тур в одиночку в Италию (Римини) я подготовила точно так же, и хочу сказать, что это определенно избавляет от многих проблем. Потратить нужно всего один вечер, зато потом точно не будет "неожиданностей" (понятно, если у Вас не тур с переездами, когда Вы не знаете, куда Вас поселят). Это первый совет, как не испортить отдых и не проклинать туроператора.
Рейсы задерживали в обе поездки, что неудивительно – ведь это же чартер, отсюда и дешевая цена. Задерживали не сильно, поэтому особо не расстраивались. Да, во время покупки тура в Римини заявили аэропорт Домодедово, а потом поменяли на Шереметьево – но ведь за этим и нужно звонить оператору накануне вылета – чтобы все подтвердить. И внимательно искать информацию на ресепшн накануне отлета (в Италии мне оставили листовку прямо в номере).
Второй совет несколько более размытый – спокойнее относиться к мелочам. Они могут случиться с каким угодно туроператором… В Греции у нас был отдельный трансфер в такси, и к нам собирались подсадить пару с ребенком – мы вообще не были против, такси прислали огромное, но они закатили скандал и ехать отказались. Вот зачем портить себе отдых с самого начала? Там же в Греции был неприятный момент, когда нам не хватило мест в автобусе, после первой остановки мы заняли чужие, на нас накричали, и всю дорогу после каждой остановки мы перемещались с места на место. Поэтому в экскурсиях по Италии я сразу оставляла на сиденье ненужные вещи – бегать по автобусу в поисках места не хотелось, а гидам вообще было откровенно все равно. Не стоит ожидать, вокруг вас будут плясать постоянно – безусловно, разные бывают случаи, но лично я отношусь к турагентствам именно так. Поэтому мне с TUI до сих пор везло, и, надеюсь, так будет и дальше. Как вариант – читать заранее отзывы об отелях, экскурсиях итп – благо, в интернете всего полно.
Отдельно хотелось бы сказать об экскурсиях в Италии – очень много в них лишнего. Например, в экскурсии в Сан-Марино – больше часа, проведенного в аутлете (какие аутлеты, когда курс евро в 2016 году был 75 рублей?), или принудительные походы на дегустацию (Сан-Марино), на фабрику по изготовлению стекла (безусловно, ради посещения магазина при ней). Читала то же самое, но в большем масштабе, от тех, кто брал тур "Классическая Италия". Вот этого откровенного обдирательства можно и поменьше… А так нареканий к отелям, гидам, перелетам за 2 раза не было. Этим летом лечу с TUI третий раз в отпуск, и надеюсь так же прекрасно отдохнуть!
Друзья, Всем доброго дня! Я недавно вернулась из Турции и хочу предупредить всех своих знакомых и друзей – НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ТУРИСТИЧЕСКИМ АГЕНСТВОМ "ТУИ". По отработанной и весьма циничной схеме они занимаются обманом наивных туристов. Вы выбираете и оплачиваете отель, устраивающий вас по параметрам и отзывам, вам одобряют бронь, а по приезде в Турцию в аэропорте гид "ТУИ" с лучезарной улыбкой объявляет вам, что в вашем отеле сегодня мест нет и вы поживёте пока в другом, ни в чём не уступающем вашему, отеле… Далее вас привозят в занюханый отель, который даже местные называют отстоем, и говорят, что здесь вам придётся ждать, пока не освободится место в вашем отеле (проживание в котором прилично дороже). На ресепшене вас встречают такие же горемыки, которые маются здесь уже три (!!!) дня. Если учесть, что приехали в Турцию они всего на семь дней, то картина складывается весьма печальная.
Мы с подругой быстро сообразили, что, если мы не хотим испортить свой отдых, оставаться в этом отеле категорически нельзя и стали требовать у представителя ТУИ отвезти нас в тот отель, который мы оплатили. Представитель мурыжил нас обещаниями решить наш вопрос через час… потом ещё через час… и ещё… ожидание длилось 9(!) часов, проведенных в душном фойе. Поняв, что никто ничего решать и везти нас в НАШ отель не собирается, мы наши такси и САМИ!!!! поехали в свой отель, где руководство отеля нам объявило, что в нашей брони агенству ТУИ было отказано более двух недель назад (то есть в тот самый день, когда мы заказывали тур), о чём Агенство ТУИ не посчитало нужным нам сообщить, в надежде, видимо, "нагреть руки" на разнице в цене.
Мы, конечно, не ушли из этого отеля и сказали, что будем ночевать в холле, пока не освободятся номера, В итоге номер нашёлся и свой отпуск мы провели там, где и собирались.
В заключение хочу сказать, что мы не одни попали в эту схему развода. Пока мы ждали "решения" своего вопроса в первом отеле, подруга умудрилась там записаться на курс массажей, и следующие несколько дней мы приезжали туда по утрам. Каждое утро мы наблюдали одну и ту же картину – по четыре, по шесть человек, которых привезли сюда "ЖДАТЬ, ПОКА ОСВОБОДЯТСЯ МЕСТА В ИХ ОТЕЛЯХ" маялись в неизвестности, ожидая "решения" своего вопроса……
!!!!!!Запомните название туристического агенства, с которым лучше не связываться – три буквы "Т У И", которые замечательно превращаются в другие три буквы, в сторону которых это агенство и нужно отправлять.
Не позволяйте себя обманывать, не портите себе отдых.
Как TUI на пару с IFLY всеми силами пытались испортить нам отдых, но у них не получилось.
В сентябре 2019 года летали по путевке от TUI в историческую часть города Антальи – Калеичи. Выбрали прекрасный отель Tuvana. Сам отдых очень понравился. Прекрасные места, замечательный отель, вкусная еда. Вот только заслуга тут исключительно города, отеля и нас самих. Туроператор на пару с авиакомпанией делали все возможное, чтобы испоганить нам удовольствие.
1.В стоимость путевки был включен трансфер от аэропорта до отеля. Наш отель был расположен всего в 15 км от аэропорта, но это не помешало им вести нас целый час. После этого выяснилось, что туристическим минивенам якобы нельзя заезжать в сам Калеичи. В итоге нас высадили почти за километр от отеля. Пришлось идти с чемоданами по брусчатке и искать вместе с гидом отель. Аналогичная история на обратном пути. Вопрос, зачем мне такой бестолковый трансфер, когда меня не могут довести непосредственно до отеля?
2.Экскурсия. Когда к нам приехал гид предложить экскурсию, мы попросили свозить нас в Перге. Это древний античный город, расположенный недалеко от аэропорта Антальи. Казалось бы, все просто. Но гид сказал, что в Перге сейчас якобы идут раскопки и поэтому экскурсии туда не получится. Тогда мы взяли экскурсию в Демре. Только накануне экскурсии вечером нам написал гид и сказал, что экскурсия не состоится, потому что группа не собралась. Мы не растерялись и поехали сами на трамвае в Перге. И о чудо, оказывается город полностью доступен для осмотра. Амфитеатр, ипподром, все улицы доступны для посещения. Раскопки идут где-то на отдалении и никак не мешают. При чем кроме нас, там было пару экскурсионных групп иностранцев. Получается нам сначала наврали про недоступность Перге, а потом сами же не смогли отвезти на экскурсию в Демре. Я не расстроился, потому что вместо 100 долларов потратил всего 100 с небольшим лир. Спасибо хотя бы деньги вернули.
3.В первый же день приезда мне пришло СМС от LEVEL TRAVEL, через которых я приобретал путевку от TUI, о том, что обратный рейс перенесен с 9 утра на 5 утра. Пару слов о наших «теплых» отношениях с этой, прости Господи, авиакомпанией. Года три назад мы летали в Египет. И обратный рейс IFLY умудрился задержать на сутки. Туроператор тогда повез всех селить на ночь в другой отель. Как нам потом сказали бортпроводники у самолета нашли какую-то неисправность и чинили его. Ну спасибо хотя бы живыми довезли. Так вот, в этот раз от самого TUI информации естественно не было до последнего момента. Мне опять пришлось самому писать гиду по вотсап и узнавать, когда нас заберут из отеля. В итоге из-за переноса, вместо того, чтобы выехать из отеля в 6 утра и спокойно улететь в 9, нас забрали в 2 ночи. Опять пришлось тащиться по всему городу, чтобы попасть на минивен. Когда я беру путевку, то в том числе и выбираю удобное время вылета. В очередной раз убеждаюсь, что чартеры по-свински относятся к людям. Больше 300 пассажиров, многие из которых были с детьми, были вынуждены тащиться в ночи в аэропорт, отстаивать все очереди и ждать посадку, которую задержали на пол часа. В следующий раз я серьезно подумаю, лететь ли чартером, и скорее всего выберу регулярный рейс. А даже если и полечу чартером это больше никогда не будет IFLY, никогда. Кстати, выбор мест у этой авиакомпании платный. То есть вас, если вы не заплатите, могут вместе не посадить. Через сайт заранее это стоит дешевле. Но нужны номера билетов. Спасибо LEVEL TRAVEL, которые оперативно ответили на мой запрос в воскресенье вечером и прислали номера билетов, выполнив за TUI все работу.
Итог. TUI и IFLY очень старались, но испоганить нам отдых у них не вышло. Анталья потрясающее место, и мы обязательно когда-нибудь вернемся в Калеичи. Но в следующий раз я полечу на регулярных рейсах, сам закажу себе трансфер, который довезет меня до отеля, а не выкинет за километр от него, и конечно не буду брать экскурсии, которые потом отменятся, потому что в итоге посетить интересные места можно самостоятельно и за сущие копейки, а не платить 100 баксов за езду по магазинам.
Никогда больше TUI и никогда больше IFLY. Спасибо Анталье за наш незабываемый отдых. Спасибо LEVEL TRAVEL. А TUI и IFLY я спасибо не скажу.
Самый отвратительный туроператор. Больше никогда не свяжусь с этими мошенниками.
В мае 2019 купили тур в Турцию через онлайн тур-агенство, при покупке тура нужно было выбрать туроператора, среди предлагаемых туроператов были известные, зарекомендовавшие себя ранее компании (услугами которых мы раньше пользовались без особых нареканий), и был TUI, с которым мы столкнулись впервые. Стоимость тура TUI выгодно отличалась от других туроператоров (от TUI тур был дешевле почти на 10 тыс рублей), на что мы и "повелись". Хочу заметить, что перед тем, как купить путевку, мы с мужем около месяца сидели на различных сайтах, изучали отели, пляжи, возможные развлечения (в турцию ехеали впервые), нашли подходящий нам отель по стоимости, принципиальным было, чтобы отель располагался на первой береговой линии и находился в Аланье, т.к. помимо пляжного отдыха хотелось поизучать сам город, его достопримечательности, рестораны и т.д. Через 2'недели у нас уже был вылет в Турцию, прилетели в аэропорт Антальи без приключений, в аэропорте сотрудники TUI дали нам номер нашего автобуса, садимся в автобус, и гид (турчанка, нормально владеющая русским языком) начинает перечислять отели, куда развозим народ, и соответственно имена гостей, едущих в эти отели. Наши с мужем имена назвали, а отель другой, муж пошел разбираться- в чем дело? Может мы не в свой автобус сели? Но гид заверила, что все в порядке, нас отвезут в наш отель. Из аэропорта мы ехали 2 часа, за это время гид опять что-то напутала и сказала, что нас с мужем везут в какой-то другой населенный пункт, не Аланью, мы занервничали, опять подошли к ней, она снова: не переживайте, мы вас отвезем куда надо, у меня какая-то ошибка в бумагах. В общем, когда почти всех развезли по отелям, в автобусе осталось 8 человек (оказывается, они тоже ехали в наш отель), эта гид объявляет, что в наш отель по техническим причинам мы не едем, едем в другой, в другом населенном пункте (какой-то посёлок), про отель она ничего сказать не может, звездность такая же 4*, а в остальном "он даже лучше", чем лучше, объяснить не смогла, и просто повернулась ко всем спиной. Также хочу отметить, что эта гид за 2 часа езды не представила нам никакой полезной информации о стране, только втирала про экскурсии от их "замечательной" компании, я конечно понимаю, что многие наши люди неоднократно уже бывали в Турции, знают многие тонкости и т.д., но мы едем впервые, хотелось бы хоть минимум информации-где лучше поменять деньги, какой валютой расплачиваться, где купить сим-карты ( все то, что обычно рассказывает гид нормальной компании по дороге из аэропорта в отель). Нас в ночи привезли в другой отель, где море-не понятно, где мы вообще тоже не понятно, народ в автобусе стал скандалить,мо везите нас в наш отель, иначе из автобуса мы не выйдем, гид вопрос никак не могла решить, держали автобус мы наверно часа 2 (а в автобусе маленькие дети, беременная девушка), стали сдавать нервы (хорошее начало отпуска!). Спустя 2 часа гид дозвонилась до какого-то крутого регионального менеджера tui, который по громкой связи всем клятвенно объявил, что завтра в 9 утра нас заберет автобус, отвезет в Аланью в другой отель 4* на первой линии, а в этом отеле нам нужно только переночевать. Все уже были уставшие, голодные и замученные, мы согласились на такую схему. Утром в 9:00 никто не приехал, в 10:00 никто не приехал, в 10:30 заявился отельный гид, сказал что никто никуда нас не повезет, что чуть ли мы не сами все придумали и вообще у него очень много дел помимо нашего отеля. Мы его не отпускали до 2х часов дня, он типа с кем-то созванивался, что-то выяснял, но ни к чему это не привело. В итоге мы остались в этом отеле, все время было чувство, что тебя просто "кинули", если выражаться литературно, но на языке крутится совсем другое слово. Перед нами никто не извинился, ничем не компенсировал "подмену", ведь вы ехали в 4* и это 4*, только море находится чёрт знает где и купаться там опасно (на дне огромные камни, об которые можно ноги сломать), и вообще это какая-то деревня, а не Аланья, как мы планировали. Как оказалось, tui уже 4 дня так везет людей в этот отель и еще неделю после нашего приезда везли. При виде представителей tui и их автобусов просто хотелось плюнуть в них. Ужасная компания, ни в коем случае с ними больше не свяжемся. Если не хотите испортить себе отдых проходите мимо этого кидалова!
Искренне не рекомендую. Особенно, если отдыхаете с детьми
1. Вылет рейса 28.06.19 в 14:30, перевозчик iFly. Перед поездкой в аэропорт (10 утра, 28.06) вижу на сайте перевозчика информацию о переносе рейса на 21:40. Звоню в ТУИ. Они не в курсе, говорят – у нас информации о переносе нет, приезжайте к 14:30. Очень круто. Начинаю подозревать, что что-то не то с этими ТУИ, остаюсь дома до вечера. В ifly говорят, что отмена произошла из-за объединения двух рейсов.
2. Приезжаю в аэропорт к 19:00. Примерно в половину десятого вечера (прямо перед предполагаемым вылетом) на табло пишут о переносе на неопределенное время. В половину одиннадцатого на табло написано, что самолет вылетел в 21:40(wtf??)
3. Просидевшие в аэропорту весь день люди приходят в бешенство, требуют администрацию. Никого нет. На "горячей круглосуточной" линии ТУИ никто не подходит к телефону. Никаких представителей ТУИ в аэропорту не наблюдается. Никакой информации о вылете нет вообще. Ifly врут, что вылет задержан по тех. причине.
4. В 12 ночи на табло появляется надпись, что вылет в час ночи. В час ночи написано, что вылет после двух ночи. Вот в это уже верится – это вылет по расписанию третьего чартера ifly. Просто объединили все, что смогли, отлично. От переутомления и стресса становится плохо, вызываю скорою, меня хотят снимать с рейса, но отказываюсь. Остальным пассажирам тоже плохо. Все хотят есть и пить. У кого-то нет доступа к необходимым лекарствам. Очень жаль детей, им было совсем тяжело.
5. В 02:30 проходим таки в самолет, ура. Дети уже даже не плачут, до такой степени все устали.
6. Дальше начинается какая-то сомнительная дичь. Якобы, в самолете не хватает нескольких пассажиров – по билетам их прошло на борт больше, чем насчитали по факту (извините, это как? Что за х.? Они что, по пути к самолету сбежали по лётному полю?)
7. Половина пассажиров уже в истерике, многие кричат на персонал. Стюардессы по 70 раз нас пересчитывают. Потом начинается какая-то перекличка фамилий по всему самолету (300 человек в самолете, если что). Посмотреть камеры или пустить листок с фамилиями по рядам сотрудникам экипажа не хватает ума. Все это длится 3 часа!! В итоге, как думаете, что? Ошибка в списках. Этих пропавших людей никогда и не было. Класс.
8. 29.06.19, время 05:40. Самолет вылетает.
9. Мы оказываемся в Турции в 9 часов утра. На этом все? Как бы ни так.
10. Автобус ТУИ до отеля. Снова "исчезнувшие" люди, список не сходится с людьми в автобусе. Ждем еще 1.5-2 часа. Давайте, конечно, почему нет?
11. В отель нас привозят 29.07 около часа дня. На ресепшн пишут: заезд на 12 ночей. Супер, очень удобно. Ведь мы оплатили 13 ночей. Но ТУИ, скооперировавшись с этими позорными ifly, четко привезли нас на сутки позже. Только представьте, какая это сумма – 300 туристов обобрать на сутки в отеле?
Дальше по мелочи:
12. В офисе ТУИ на Тимирязевкой мне клялись, что их представитель будет в отеле на ресепшн 24/7. Я специально делала на этом акцент и мне три раза сказали, что он точно там будет всегда. По факту, этого недоумка я видела только в тот день, когда он пытался втюхать нам экскурсии ТУИ.
13. Экскурсии у них ровно в 2 раза дороже, чем в местных бюро. Скользкий представитель ТУИ ярослав (Кемер, отель Sinatra) нагло врал, что местные экскурсоводы не говорят по-русски, качество экскурсий ужасное, а если что с вами случится на любой экскурсии, кроме купленной в ТУИ, ваша страховка действовать не будет. (Съездили на три экскурсии через местное бюро – все было превосходно. Экскурсоводы говорят по-русски лучше представителей ТУИ и рассказывают о своей стране с искренней любовью)
14. Кстати о страховке. На отдыхе я сильно простыла. Сообщили, что первый прием врача будет стоить 30$. Что это за "страховка" такая?!?
Дальше про этот обсосный ТУИ я постаралась не вспоминать, наслаждалась отдыхом и отелем. Отель прекрасный, кстати. Но это НЕ заслуга ТУИ. Я сама потратила неделю на изучение отзывов и пришла в офис ТУИ со словами: мне нужна путевка в тот-то отель, на такие-то даты. Они для подбора не ударили пальцем о палец. И слава богу, страшно представить, какую развалюху они бы подсунули.
15. День перед отъездом. На ресепшн выставляют информацию о времени отъезда. Выставляют все туроператоры. Кроме ТУИ, разумеется. В 10 вечера пишу этому пресловутому ярославу сама. Ни здравствуйте, ни извините, просто спрашивает фамилию и неохотно удосуживается посмотреть, во сколько выезжаем. Спасибо, в ножки бы поклонилась, от клиентов именно этого и ждут в помойной шараге под названием ТУИ.
Искренне не советую никому связываться с этой конторой.
PS пассажиры перенесенного рейса написали коллективную претензию на продление отдыха, либо возврат денег за сутки. Подписали претензию 50 человек. Все указали свой мэйл с просьбой ответить каждому. Думаете, кому-нибудь ответили? Ну-ну.
Отдыхали с ТУИ второй раз, с 22.06 по 02.07.2019 в Антальи, Ларе, отель Адалия Элит. (Первый раз ездили в прошлом году в Испанию).
Тур бронировали 16 января по раннему бронированию. На вылет выбрали раннее утро Уральскими авиал., а на возврат вечер, 18.40.
В апреле в личном кабинете обнаружил, что наш обратный вылет перенесли на утро. После разговора с менеджером вылет опять поставили на вечер, уже на 19.40 Урал.ав.
Вылет из Москвы, в итоге, перенесли с 3.30 на 1.30, на другой рейс. Нас это, в принципе, устроило. Улетели.
Уже на отдыхе зайдя в личный кабинет, опять таки обнаружил перенос обратного вылета на 8.25 Турецкими ав. во Внуково (изначально было Домодедово туда и обратно).
Обратился к гиду ТУИ в отеле. Он сказал, что вообще ничего с вылетами не решает, связи с Москвой у него нет и помочь не может.
Написал письмо на почту менеджеру с вопросом. Получил ответ, что этот рейс отменен, это чартеры, лето и т.д. И вообще вы получаете по договору не билеты, а услугу по авиаперевозке (одна и та же песня, рассчитанная на лохов). В итоге улетели Тур.ав. утром, потеряв 10-11 часов отдыха (а каждый час в хор.отеле стоит немалых денег), и к тому же в отеле остались наши дети с внуком (они улетали вечером АЭРОФЛОТОМ).
Я хочу спросить у всех работников ТУИ, а в чем тогда смысл раннего бронирования? Вы сами выставляете несколько вариантов вылетов, мы выбираем. А потом идет перенос. Я специально проверил 02.07 проверил рейс U6 3560 по он-лайн табло Анталии. Он никуда не делся, вылетел по расписанию. Кто тогда на нем улетел? Те кто покупали тур позже, по высокой цене?
По перелету-самые негативные впечатления. Сколько мы летали с другими туроператарами. Сами рейсы с вылетом конечно переносятся, задерживаются, но такого никогда не было.
Принцип работы с билетами похож на работы "шарашкиных" контор по продаже авиабилетов. Специально завлекают удобным временем, а потом отправляют туристов в самое неудобно время суток. Главное, чтобы дата совпадала. Мы с этим в мае столкнулись. Теперь будем осторожнее. Ну, с ними все ясно. Но когда так работает один из крупных туроператов, очень печально!
Прочитала отзывы про туроператора туи, и решила написать свои впечатления от данного туроператора. Я не любитель самостоятельного бронирования отдыха. Самостоятельно бронировать билеты, отели, и думать, на чем добираться от аэропорта, а если еще и визы оформлять….. меня напрягает. Мне удобно прийти в офис, заплатить, а потом получить готовый комплект документов, а по приезду знать, что тебя встретят, отвезут, привезут, да и если какие вопросы – можно обратиться к гиду. (А уж решит он или нет, это дугой вопрос…..) Поэтому отдых, как правило, доверяю турфирмам. До знакомства с туи ездили со многими другими турфирмами (два раза в Турцию, три – Египет), с туи первый раз поехали в 2013 году в Испанию. Затем, с ними же в 2016 и 2017 ездили в Болгарию, в 2018 на Кипр, в июне 2019 – Греция. Принцип, по которому я выбрала именно этого туроператора – офис недалеко от дома. Скажу сразу, что во многом организация нашего отдыха зависит от сотрудников. В том офисе, в котором я покупала раньше, мне очень понравились сотрудники, готовые подсказать, всегда отвечают на вопросы, с документами всегда все было четко, вовремя и в срок. Отели я выбираю у них на сайте сама, но сотрудники мне могут порекомендовать среди мной выбранных лучший, во многих они были сами, поэтому можно доверять. Даже в 2017 году, когда в начале лета была печальная история с Вим-авиа, многим отменили поездки и вернули деньги, кому-то предложили перенести поездку на более поздние сроки. Мы уже предполагали, что и наш отпуск сорвется, морально готовы были. Однако, туроператор нашел нам самолет и другую авиакомпанию, и поездка состоялась. Причем, в ту дату, которая была в договоре и время рейса почти то же, всего на час позже. В этом году сменили район проживания, и офис туи оказался в соседнем доме. Помня положительный опыт, в этом году тоже пришла в туи, уже в этот офис рядом с домом. Там сидят молодые девушки, спросила их, что могут посоветовать по Греции. Сотрудница вывела мне с сайта первые пять отелей, информацию прочитала с сайта. Ну ладно, думаю, буду полагаться на свою интуицию и отзывы других туристов про отели. Забронировала. Дальше – вопросы по визам. Ни на один ответить не смогла, все время кому-то звонила, спрашивала, а потом отвечала мне. Правда, сказала, что работает тут недавно, ничего не знает….. Так как мне на работе, чтоб получить справку для визы нужно ее заказывать, а потом ждать, когда курьер привезет (у нас бухгалтерия и кадры отдельно находятся), я ее заказала заранее. И так получилось, что документы на визу принесла за месяц до поездки. И жду, когда позовут отпечатки пальцев сдавать. И вот, за три – две с половиной недели, звонят из турфирмы и говорят, что срок справки истек, неси типа новую. Оказалось, что мои документы пролежали в офисе, никто их никуда не относил. Справедливости ради следует отметить, что на сайте у них написано, что рекомендуемый срок подачи документов, не позднее двух недель, а в высокий сезон – три недели. В результате пришлось всех напрягать, справку переделали. А вот в визовом отделе туи, мне понравились сотрудники – вежливые, все расскажут, на все вопросы ответят, когда визы были готовы, спросили, как и когда я хочу получить паспорт (можно у них забрать, могут с курьером в офис, в котором покупали тур отвезти, чтоб там забрать). Что касается туи, как принимающей стороны. Во всех поездках автобусы были вовремя, отельные гиды были всегда, по крайней мере в то время, в которое оговаривалось. Но наше общение с ними ограничивалось информацией об обратном вылете и покупкой экскурсий. Экскурсии от туи, что могу сказать. Опять же, до этого, покупали экскурсии и на улице, и у других туроператоров и ездили самостоятельно. У туи мы брали экскурсии: в Испании – Барселона и Монсерат, в Болгарии – Созополь, Кипр – весь Кипр, ослики (но это больше для ребенка), Греция – пещера Зевса. Отличие от покупки на улице – более комфортабельные автобусы, немного другая программа. А вот от гида, опять же, как от человека, много зависит. Особенно мне запомнились экскурсии в Испании и Греции, гиды очень интересно рассказывали, причем всю дорогу, пока ехали туда и обратно тоже. Нам попались люди увлеченные своей работой, видно, что им это нравится и поэтому они и нам с душой рассказывают. Наверное, потому эти экскурсии мне и запомнились. В Болгарии и Кипре, экскурсии были обычные, стандартный набор информации. Отдельно хочу рассказать об организации экскурсии на Кипре – катание на осликах и кипрский вечер. Про саму экскурсию рассказывать не буду, так как на это можно написать отдельный отзыв, а в данном случае отзыв пишу про туроператора. Экскурсию эту брать не планировали, но ребенок уговорил, да и мы подумали, что ему тоже как-то развлечься надо, нам тоже было интересно. От отеля забирал маленький автобус, типа маршрутки. Когда приехали, на стоянке стояли уже три больших автобуса каждый на человек 40, и идя к ферме, я подумала, что когда так много людей, будет свалка и толпа, ничего хорошего не выйдет. Ну как можно организовать катание на ослах куче народа? Там человек 100 где-то…. однако, когда мы дошли до таверны при ферме, где будет проходить вечерняя программа, нам показали наши места за столами и предложили оставить на стуле вещи, которые не жалко, типа очки, кепку и тд. Все было без толкучки и по очереди. Мы расселись на своих местах и нам провели инструктаж по технике безопасности. Затем, чтоб не создавать толпу, по очереди, начиная от ближнего стола пошли к ослам. Там разделили на две группы, одна поехала на ослах, другая пешком но разными маршрутами. Те, кто пешком дошли до церквушки, там нам рассказали про нее, причем там можно сидеть внутри. Дождались тех, кто ехал верхом, и поменялись группами. Таким образом, покатавшись на ослах, все вернулись в таверну. Вечер закончился ужином и танцами. Ужин был шведский стол, поэтому чтоб все не толпились у столов с едой, первый подход за едой также был по очереди. В первую очередь приглашали столы, за которыми было много детей. Кстати, для детей там были аниматоры, которые проводили детскую дискотеку. Таким образом, организаторам удалось провести мероприятие очень достойно. Удалось организовать такое количество человек, чтоб всем всего хватило, без очередей, толпы и ссор. Возможно я описываю здесь все это сумбурно, но в итоге мои худшие опасения не подтвердились, все остались довольны.
И, кстати, не забывают клиента после оплаты тура. Мне звонят накануне вылета, напоминают, во сколько рейс, и что ничего не изменилось. А в этом году позвонили и поздравили с днем рождения дочери, и в связи с этим предложили скидку. Мелочь, а приятно. Правда их предложением мы не воспользовались, так как это было зимой и мы не знали, поедем летом куда-нибудь или нет.
Подводя итог, хочу дать несколько советов, чтоб отдых принес только положительные эмоции:
1. При выборе тура (отеля), не важно, сами вы его нашли или посоветовали в агентстве, обязательно читать отзывы других туристов. Полагаться только на советы турагентства нельзя, так как чужая душа потемки, сотрудник может не понять ваши пожелания на 100%. Кто-то посчитает некоторые моменты мелочью, а вам они испортят весь отдых. И да, что скрывать, о некоторых моментах не говорят в турагентстве.
2. Относиться к людям вежливо и уважительно. Тут даже по стилю написания некоторых отзывов видно, что люди считают, будто они короли и им все должны. Даже если вопрос не решается, не опускаться до уровня базарной бабы. Мои знакомые столкнулись с ситуацией овербукинга в Тунисе. Тоже покупали в туи. Приехали, а им сказали мест в отеле который указан в путевке нет, но мы отвезем вас в равноценный. Ага, километр до моря, номер развалюха. Они посмотрели в интернете, что путевка в этот предложенный отель стоит дешевле. Пошли к гиду, девочка не стала решать вопрос, сказала, берите то, что есть. Ну ок. Письменная коллективная претензия, направленная через ресепшен отеля по факсу в офис туи в Тунисе решила вопрос за час. В результате их отвезли в отель все-таки другой, но выше звездностью (5*) и на берегу моря и по качеству вполне их устроил.
3. На некоторые мелочи, без которых можно прожить, не обращать внимания. Косяки бывают у всех.
4. Настраивать себя на позитив.
Обращусь ли я в следующий раз в туи? Возможно, да. Но это будет зависеть от того, останется ли их офис рядом с домом, какая будет цена на тур, и вообще, какие отели будет предлагать турагентство в той стране, куда я соберусь.
Добрый день! Хотелось бы рассказать о неприятном моменте в работе международного туроператора Туи.
В начале апреля 2019г. Я приобретала тур в Турцию г. Финике для себя и своего сына 11 лет, номер заказа 3598693. Собираемся вылететь туда 17.06.2019г.из Москвы рейсом ZF 8785 AZUR air в 3.15 ночи. Обратный вылет был назначен изначально на 4.07.19 на 21.00 рейс F7 4106 компании Ай Флай. Сначала все отлично устроило: хорошее обслуживание, прекрасно подобранный отель, работающий по концепции Туи, цены. Был огромный выбор вариантов чартерных рейсов в обе стороны, в любое время дня и ночи. Подобрали оптимальный для себя и взяли у турагента обещание, что сильных скачков по времени вылета не будет, понадеялись на ее опыт и честность.
Документы получила за две недели до вылета по электронной почте, которые меня сильно удивили. Обратный вылет был перенесен с 21.00 на 8.00 утра, рейс F7 8102, причем без какого-либо предупреждения туроператора. Тянули и не говорили до последнего, чтобы не дать мне возможность поменять рейс на более поздний. То же произошло с моей коллегой, которая, глядя на меня, приобрела с детьми тур в тот же чудесный отель и с которой мы летим обратно одним рейсом.
Как мы выяснили и поняли позже, этих удобных рейсов (а их при выборе тура очень много) просто не существует. Их создали виртуально для привлечения туристов, то есть это попросту фейковые рейсы. Авиаперевозчик на вопрос, почему перенесли этот рейс 4106 аж на 13 часов ответил, что такого рейса вообще нет и не было! Туи продает билеты на не существующие рейсы! И у нас отняли один драгоценный день.
Я сильно сомневаюсь, что турагенты пребывают в полном неведении о таких переносах, просто, не говорят под угрозой увольнения. Но если бы мне сказали, что возможен подобный перенос, я бы заранее изменила количество ночей на большее или подобрала бы более надежный перелет, то есть свела бы уровень своего огорчения к минимуму. Но мы попались на удочку несуществующих рейсов, которые потом по-тихому переносят на самое дешевое и неудобное время.
Другая претензия- это обман с ранним бронированием. Цены не растут, а наоборот часто падают.
Данная ситуация поставила под вопрос мое хорошее отношение и доверие к туроператору Туи. Не верьте ему!!!
Хочется оставить отзыв, полный негативного впечатления, о туроператоре Туи.
Впервые летели с этим оператором отдыхать. В последнее время все чаще отпуск организовываю я сама: ищу удобные рейсы, аэропорты и отели, внимательно изучаю информацию, но в этот раз отпуск был спонтанным, всего за несколько дней до вылета, времени организовывать не было, да и надеяться на покупку дешевых билетов за несколько дней до вылета было неосмысленно. Поэтому я обратилась в турфирму, которая подобрала нам тур от TUI. Мы его не выбирали специально, это был единственный оператор, предоставляющий вылет в нужные нам даты.
Летели в Дубай чартерным рейсом Уральских авиалиний U6 3595 из Домодедово, самолёт был старый, но с увеличенным проемом между сиденьями, хоть в этом повезло. Кормили отвратительно, если ужасный пашет, маленький треугольник плавленного сыра , мини булочку и вафлю можно назвать едой для полёта длительностью более 5 часов.
Аэропорт в Дубаи оказался не Dubai international aeroport, а новый терминал ещё недостроенного аэропорта DWC, которой находиться от Дубая более чем в часе езды, аэропорт принимает пока самолеты только 2 авиакомпаний. Справедливости ради стоит сказать, что мы не знали об этом аэропорте DWC, и рассчитывали на недлинный трансфер, до нашего же отеля дорога и вовсе заняла больше 2х часов, вместо 20 минут, если бы знали, то искали бы рейс в ближайший к отелю аэропорт! Сопровождающий в автобусе никак не хотел скрасить длинную дорогу, и ни слова не сказал о стране. Единственное о чем он говорил, это о встрече с отельным гидом в написанное на конверте время, и предостерегал от покупки экскурсий не от оператора.
В итоге в отель мы приехали в 17 часов. Встреча с гидом была назначена только на следующий день в 15.45, но так как мы прилетели на 4,5 дня, у нас планировалась насыщенная программа и терять ещё один день на встречу с гидом не было никакого желания. В 15 часов отель предоставлял трансфер в Дубай, и мы решили не идти на встречу с гидом. Поэтому ваучер на обратный трансфер мы оставили на ресепшене по договоренности с гидом, и сами уехали после обеда в Дубай. Отдельного гида так ни разу не видели, за это время она ни разу больше в отель не приехала. Экскурсии покупали при отели.
В день отъезда нас забирал один водитель, не говорящий по-русски, сопровождающего не было. И опять 2 часа дороги до аэропорта. Рейс обратно в Домодедово U6 3596. Надеяться на хорошее питание в этот раз не стали, и решили перекусить в аэропорте в Макдональдсе. И это спасло нас от голодного обморока впоследствии. Как только мы прошли в самолёт, капитан сообщил, что у нас будет дозаправка в Минеральных водах, так как ожидается сильный встречный ветер!!! То есть вместо 5 часов полёта, время увеличилось на 2 часа. Но капитан обрадовал, что нам предложат ланч. Наши опасения подтвердились и ланч оказался все той же сухой булкой, половину которой наверное надо намазать паштетом, а другую – плавленным сырком. А к красящему напитку под названием «чай» предлагалась вафелька. На вопрос о горячей еде, бортпроводники развели руками, сообщив, что туроператор не закупил горячее. В общем за весь полет, который длился 7 часов, было предложены прохладительные напитки дважды ( во второй раз после взлёта из Минеральных вод, естественно на середине салона соки уже закончились).
И ещё пару моментов, касающихся уже Уральский авиалиний:
– на весь салон работало только 2 туалета, учитывая, что было 2 взлета и 2 посадки и 40 минут на заправку, на время которых туалет закрыт, всегда в туалет были огромные очереди.
– стюардессы, не стесняясь, обсуждали пассажиров за шторкой, зная, что люди стоят в очереди в туалет и прекрасно их слышат. Одна бортпроводник отвечала на вопросы про дозаправку, на что вторая ей сказала «да что ты перед ней распинаешься, забей!» Вот после такого опять приходит огромное желание организовывать свой отдых самим, выбирая достойные авиалинии, удобные аэропорты и не зависеть ни от кого.
Вывод: оператор экономии на сотрудниках, на еде.
Вопрос с дозаправкой совершенно понятен: дозаправить в родной России по более низким ценам гораздо выгодно. А люди вынуждены по этой прихоти терять время. Вот только знал ли об этом ТУИ? Скорее всего да.
Но вопрос с отвратительным питанием совершенно возмутителен: сколько стоит питание из общей стоимости билета: 200р? Неужели так сложно позаботиться о людях и накормить их нормально?
TUI: “Что же вы сразу не сказали, что вам нужен НОРМАЛЬНЫЙ отпуск?” Первый и (спасибоTUI) последний пакетный отдых.
Поучительная история, в назидание потомкам.
Действие первое. Утро после свадьбы.
Пытаясь напрячь несоображающие из-за долгих предсвадебных нервов и недосыпов мозги, куда всё-таки поехать отдохнуть (заранее до этого просто не доходили руки), решаем с мужем отдаться во власть какого-нибудь известного туроператора судьбы (судьбой нашей, к сожалению, стал ближайший офис продаж TUI в ТК "Галерея Аэропорт").
Действие второе. Отдел продаж, скучающая N подбирает варианты.
После небольших пожеланий (мы люди неприхотливые, озвучиваем, что нужен завтрак, близкое расположение к морю и, желательно, не пенсионерское гетто), приступаем к подбору. Менеджер N мельком замечает, что муж входит в список vip-клиентов (ранее путешествовал с родителями), но никаких преференций нам это не дает (ну нет и нет, мы и не рассчитывали даже).
"Лучший вариант сейчас – это Кипр" безапелляционно утверждает менеджер и начинает нехотя скроллить самые дешевые варианты. Говорим что в деньгах, в целом, не ограничены и хотим что-нибудь поприличней, без неприятных сюрпризов. Переходим на трехзвездочные отели. Выбор пал на Paramount, "лучший вариант для молодой пары" – по словам нашего консультанта. All Inclusive отметаем сразу, останавливаемся на полупансионе.
Действие третье. Самолет и Все-все-все… пьяные соотечественники.
Первым испытанием стал перелет на Кипр. Не знаю принято ли в пакетных турах рассаживать пары в разные концы самолета, но нам повезло. Мне в попутчики досталась громкоголосая молодая пара, резво допивающая из под полы дьютифришную Ольмеку. В целом, лететь было мучительно, но быстро. Выпрыгиваем из аэропорта и мчимся автобусным трансфером в отель. По пути количество людей в автобусе стремительно рассасывается, мы же едем и едем дальше, прибываем к своему отелю практически в гордом одиночестве.
Действие четвертое. Трехзвездочный отель Paramaunt у моря.
Как выяснилось далее, отель находится далеко за чертой города, на окраине поселка Протарас в окружении таких же однотипных отелей со скучающими туристами пенсионного возраста. В пешей доступности более ничего нет. Если хотите хоть чего-нибудь, то – полчаса езды на автобусе и вы в Айя-Напе (в молодежном, черт возьми, курорте!)
С первого взгляда видно, номер на три звезды ну явно не тянет. Старенькая обшарпанная мебель, выстиранные полотенца и белье. Песок. Песок везде: на полу, на кровати, в ванной, лежит ровным слоем по всему номеру. В немного расстроенных чувствах решили двинуться на пляж (100 метров). Пляжа нет. Есть выкопанная лужа небольшая бухта-лягушатник, к которой подтягивались все отдыхающие из близлежащих отелей.
Действие пятое. Шведский стол.
С утра, подходя к столовой, сразу почувствовали тошнотворный запах прогорклого масла неладное. Нет, завтрак не скудный, но найти что-то съедобное было целым приключенческим квестом! Всё, что можно пожарить, было зажарено до черной корки в масле, которое, видимо, не меняли с прошлого сезона; завядшие пластиковые овощи и фрукты; заветрившиеся и вспотевшие на солнце соевые сыр и колбаса. Запах такой, что внутри столовой было просто неприятно находиться. В утреннюю картину вносили свой особенный шарм скучающие за барной стойкой официанты, которые вяло поглядывали на происходящее вокруг и не торопились убирать со столов грязную посуду или приносить что-то закончившееся, да и вообще видимо, не торопились никуда по жизни. На ужин идти не решились, вопрос с полупасионом был закрыт в первый же день.
Действие шестое. Туры втридорога или "катание на ослах".
После впечатляющего завтрака нас пригласили на ресепшн для профилактической беседы о нашем досуге. Около стойки регистрации уже было согнано приличное количество таких же несчастных пакетников как и мы. Дальше понеслись настойчивые предложения распланировать все дни на "Эксклюзивные по ценам, с русскоговорящим гидом, только для Вас!" экскурсии (катание на ослах, катание на кораблях, катание на квадроциклах, да на всем на чем, в принципе, можно укатать туриста). Естественно, за углом, в 50 метрах, нами была найдена контора, предлагающая то же самое и даже больше, с русскоговорящим гидом, в три раза дешевле.
Действие седьмое, заключительное. TIU приносит извинения.
Через неделю после прилета, мужу поступает звонок.
"Владимир, добрый день! Это N, компания TIU. Ваши родители передали нам, что вы остались недовольны нашим сервисом. Мы, конечно, приносим свои извинения… Ну а что вы сразу не сказали, что у вас медовый месяц и вам нужен был НОРМАЛЬНЫЙ отпуск?"
Катарсис достигнут, занавес.
P.S. Это всё может показаться ужасным занудством, капризами и придирками, но!
Если я плачу за клоповник (а жизнь иногда заставляет и такие фортеля выкидывать при бюджетных путешествиях), то я знаю что меня ждет и главное за что я плачу. Я готова ходить несколько километров к морю, готова питаться подножным кормом, но когда я сознательно иду на этот шаг ради экономии.
При подборе тура мы не были ограничены в бюджете и хотелось, действительно, не париться с поиском хорошего интересного места, с бронью, отзывами на букинге и т.д. К сожалению, TIU наглядно показал, что всё-таки, заморачиваться определенно стоит.
Летали мы вдвоем с мужем компанией Tui (авиаперевозчик уральские авиалинии) в июле 2019 в Тунис. Отель Riadh club 3*. На 4д 3н. Тур наш стоил 42000р
1. В аэропорту в Мск на стойке регистрации нас ожидал "сюрприз" нам сказали, что если вы хотите сесть вместе(не на места повышенной комфортности, а просто вместе рядом) то надо доплатить 8$ в хвосте, 16$ в середине, 25$ в носу самолёта. Мы отказались доплачивать и нас рассадили. Я сидела в 14 ряду, муж в 32. На стойке регистрации и стюардессы сказали что это было пожелание tui брать доплату. К слову когда вылетали из Туниса той же авиакомпанией с нас ничего не взяли и посадили рядом в 1 ряду. Видимо там tui не договорились. Об этом нас не предупреждали при покупке тура.
2. По прилёту в автобусе нас встретила гид Дарья которая сказала что нужно оплатить туристический налог 2$ с человека за каждый день прибывания. Судя, по возласам в автобусе, никого об этом не предупреждали и нас тоже. И только когда остались в автобусе только те кто едет в этот ужасный отель riadh club она сказала что конкретно с нас она денег не возьмёт так как наш отель там что то еще не дооформил и нам не надо будет платить налог это подарок нам и говорит "я не стала при всех других отелях говорить это потому что они будут платить"
3. На встречу с гидом мы не пошли (так как приехали на 2 дня и нас не интересовали экскурсии) мы спросили у Дарьи можно ли отдать просто ваучер нужно ли нам что тотеще знать, отдали ваучер и она сказала перед днем вылета вечером в 18:00 на доске будет висеть расписание когда вас забирают из отеля. Мы так и сделали. Пришли в 18:30 к доске, расписание висит старое за прошлый день. Мы нашли Дарью что бы спросить где расписание с единым лицом она при нас вешает новое расписание и говорит "надо внимательней смотреть". Когда мы поняли что в отеле нет бесплатной дозировки, на обеде в столовой встретили Дарью и спросили "нормально ли это что не дают воду? Вы не в курсе?" На что она с ухмылкой ответила "надо было на встречу с гидом приходить с утра" Извигите мы приехали на 2 дня. Покупаться на море. Мы не хотели терять время на встрече где будут говорить про экскурсии на которые мы не поедем. Мы спрашивали в первый вечер как приехали, что нам нужно знать кроме экскурсий. В последний день выезд из отеля у нас был в 13:10. В 12:00 мы освободили номер и сдали ключи. До автобуса был еще час и мы думали сходить перекусить. Но с нас срезали браслеты и сказали досвидание. Первый раз с таким сталкиваемся. Что бы до отъезда срезали браслеты и буквально выставляли. Я подошла на бар и попросила налить воды (обычной просто воды) мне сказали "нет браслета – платите" мы подошли с этим к гиду Дарье и она сказала что это нормально что так везде и делается. Что мы ненормальные грубо говоря. Что за бред? Мы оплатили 4 дня а были 2 из за дней перелёта. Вы нам воды не дадите даже попить? нам час еще ждать автобуса, ехать до аэропорта,заезжая во все отели, 2,5 часа. Не далим, только за деньги. Ну и как понимаете на обед нас тоже не пускали хотя он уже начался а мы все автобус ждем сидим. Гид Дарья разговаривала с нами с насмешкой "у вас хоть оллинклюзив был или завтрак/ужин? Может вам не положен обед вовсе." Мы отдавали ей ваучер она должна была знать кто мы и что мы и у нас было "все включено".
Вот такие гиды работают в компании Tui. Вот такие могут быть доплаты в аэропорту и по приезду в другую страну, без предупреждения.
Покупали мы тур в компании Tui в конце марта этого года
м.Курская, туроператор Марина
Изначально выбирали отели, так как мы впервые решили поехать в Турцию, собственно не знали , что нас ждет!
Уточняю,тур мы покупали за 1,5 месяца.Перед оплатой нам сказали , что тур стоит 42 тысячи на двоих, когда дело дошло до оплаты, выясняется , что тур стоит 42 746 рублей! Мы естественно обратили внимание на сумму, спросили что же говорите одну сумму , а на оплате совсем другая! В ответ мы услышали "А ЧТО МНЕ 800 РУБЛЕЙ ДОПЛАЧИВАТЬ"????
Мягко говоря мы афигели, но перед этим, когда нам советовали отель нас *подстебывали* , дело в том ,что стоял выбор отель с горками или без, мы подумали, было бы забавно если при отеле будут еще горки,почему бы нет? Подстеб заключался в том : мол травма детская , что видите ли в детстве не наигралась. Я уж подумала, если мы с хорошим настроением приехали к ним ,это еще не значит, что можно себя так вести.
Расплатились,попрощались !Приехали домой с тревогой, открыли сайты с отзывами -отзывы ужасные, отель грязный,3-ка и за такие деньги,успокоили себя как могли все-таки мы в тройку согласились поехать так как говорили, что других нет, все дорогие:( Повторюсь, что впервые мы хотели съездить ,отдохнуть- не знали что к чему !.Была холодная зима и уж очень хотелось поехать *отдыхать*.
Покупали в пятницу, а до понедельника условились ,что мой молодой человек пришлет ей данные паспортные (как имя пишется в загранике ).
В понедельник,они созвонились, передали им данные !
Во вторник узнаем такую вещь, что в дни отъезда у нас форсмажор в связи с учебой!
Хотим вернуть деньги , считайте только один полный день прошел, после оформления документов! Приехали к ним в контору, объяснили всю ситуацию, в ответ слышали, что вам деньги не вернут,можете писать заявление и можете ее не писать ВСЕ РАВНО НЕ ВЕРНЕМ, ТАК ЧТО ВЫ ЛУЧШЕ ПОДУМАЙТЕ С КЕМ СВЯЗЫВАЙТЕ, ЛУЧШЕ ЕЗЖАЙТЕ В СВОЙ ГАДЮШНЫЙ ОТЕЛЬ, и так пару раз ходили туда-сюда,грозили нам, хамили, в общем неприятная ситуация,столько нервов и сил потрачено! и еще задержали 5 тысяч с нас!но перед этим проконсультировались с юристами,посмотрели договор, сказали, что там много воды, да и с адресом у них проблемы, Потеряли много нервов и денег, Никогда НЕ ОБРАЩУСЬ В ЭТУ КОМПАНИЮ! ЗОМБИРУЮТ,ВТЮХИВАЮТ ПЛОХИЕ ОТЕЛИ,ДЕРУТ ДЕНЬГИ,ХАМЯТ, так бы хотелось их наказать! Понимаю ,что это их работа, но уж извините , мы тоже люди,и к тому же студенты,сами эти деньги зарабатываем! Надеюсь, что вы почитаете побольше отзывов об этой компаний и не пострадаете от этого! А втюхивают только свою Турцию тк компания ТУРЕЦКАЯ, НЕДОБРОСОВЕСТНЫЕ!
Отдыхали в Тунисе, в Махдии, с 18.06.2019 по 26.06.2019 через туроператора Туи, семьёй – я, муж и ребёнок. Бронировали мы тур в марте месяце, т.е. больше, чем за 3 месяца до вылета, и выбирали отель придирчиво и долго, но как оказалось – напрасно, ведь Туи селит в любой отель без предварительного уведомления своих клиентов.
Первое негативное впечатление получили тогда, когда нас посадили в микроавтобус в аэропорту для трансфера в отель. Гид туроператора Туи, зайдя в автобус, сообщил нам, что тот отель, который мы бронировали (Primasol el Mehdi 4*) переполнен на 110%, и "чтобы не оставить вас на улице" (слова самого гида), нас отвезут в другой отель, 5*. Кроме нас в микроавтобусе были ещё 2 семьи, и все изначально бронировали отель Primasol. Отель, в который нас привезли – El Mouradi Mahdia, заслуживает отдельного негативного отзыва, и не то что не дотягивает до своих якобы 5*, но и даже на 3* не тянет. Нас заселили в "шикарный" двухкомнатный номер, огромной площади, с неработающим унитазом и огромной дырой на месте встроенного кондиционера (то есть в потолке). На следующий день, т.е. 19-го июня в 9.00 у нас была назначена встреча с гидом. Гид Инна, как всегда, начала рассказывать об экскурсиях и достопримечательностях Туниса. Мы внимательно выслушали, но т.к. все были недовольны "принудительной заменой" отеля, первым вопросом было – А когда нас переселят в тот отель, который мы бронировали? На что Инна начала нас уверять, что этот отель гораздо лучше, что Primasol переполнен и селят там в сырые бунгало, да ещё и "ключами в туристов швыряются". Мы настаивали и сказали, что будем жаловаться. Я обратилась к своему турагенту, и она сообщила, что Туи не информировал её о замене отеля, ни заранее, ни постфактум (т.е. о том, что нас переселили в другой отель, она узнала от нас). Та же ситуация была у двух других семей, их турагенты так же понятия не имели о замене отеля. Т.к. все ехали отдыхать с детьми младшего школьного возраста, конечно, отель в первую очередь подбирали по их потребностям – горки в бассейне, большая детская площадка – всё это есть в Primasol, и нет в el Mouradi. Более того, в el Mouradi вообще один бассейн и микро-территория, где и взрослым-то делать нечего, т.к. анимация в отеле крайне слабая. Именно эти аргументы мы и предъявили гиду, а также описали в жалобе туроператору. Видимо, наше возмущение было "услышано", и всё-таки 20-го июня вечером Инна сообщила нам, что завтра нас переселят в наш отель. 21-го июня утром Инна нас встретила, мы подписали бумагу под названием "Отказ от претензий" (или что-то вроде того), что не имеем претензий к оператору (хотя, как не имеем, если 4 дня из 10 мы провели в другом отеле), но чтобы нас переселили, я была готова и это подписать. По итогу, 21-го июня, после обеда, нас-таки привезли в Primasol. Нам пришлось ещё раз уплатить городской налог (в пересчёте на рубли – порядка 1000 р. на двоих взрослых) – не понятно,кстати, по какой причине, Инна, которая была гидом и этого отеля, не смогла нам этого объяснить. Слава Богу, на этом наши злоключения закончились. Остаток отпуска мы наслаждались всем тем, чем должны были наслаждаться с 18-го июня – ребенок носился по детской площадке, накупался во всех бассейнах, накатался со всех горок, а мы остались очень довольны пляжем, морем, европейскими номерами, отсутствием проблем с поиском свободных шезлонгов как у бассейнов, так и на пляже, вежливым и ненавязчивым отношением персонала.
В заключение хочу сказать – НЕ обращайтесь к этому туроператору, т.к. налицо обман клиентов, который даже не пытаются хотя бы нивелировать вежливым отношением. Компания Туи явно занимается махинациями с бронированием, иначе подобных ситуаций не возникало бы.
В мае 2018 года летали с туроператором TUI в Турцию на 10 дней с молодым человеком.
В первый день туроператор решил заселить нас в другую гостиницу (3 звезды вместо 5, которые были нами оплачены).
Причем заселение выглядело так: в ночи (у нас был вечерний рейс) к гостинице нас привозит автобус (трансфер оплачен) и высаживает у входа в гостиницу. Чуть мы успели сойти с автобуса, как того и след простыл. Подходим на "ресепшен" для регистрации, а тут сотрудник отеля нам гордо заявляет, что мы приехали не в свою гостиницу, но они будут так любезны, что приютят нас на день. На наши возмущения получили ответ: "ничего не знаем, ждите сотрудника туроператора". Телефон туроператор, конечно, не берет. В итоге поселяют нас в номер в подвале (вместо нашего дополнительно оплаченного "с видом на море", повышенной комфортности), с двумя раздельными кроватями и грязным постельным бельем. На просьбу поменять номер сотрудники отеля ответили отказом. На следующий день появился абсолютно наглый представитель TUI со словами: "что вам все не нравится, отвезем мы вас сегодня в вашу гостиницу". Такого хамства я еще не встречала. Подход у туроператора примерно такой: "вам море показали, что вам еще надо?". Создается впечатление, что эти люди ненавидят свою работу, своих клиентов, да и элементарным манерам не научены (обращение на "Вы" для них неведомо). По итогам отвезли в оплаченную нами гостиницу, но день был потерян. Ничего никто нам, конечно, не возместил. Более того, перед нами никто ни разу не извинился за произошедшее.
К слову таких обманутых как мы было человек 15. Нам еще повезло, что мы лишь на 1 день задержались в отеле "на передержке". Некоторые 3-4 дня находились не в своих гостиницах.
Вот такой замечательный туроператор TUI, который дорожит своей репутацией.
Очень недовольны оператором TUI. Заказали тур заранее, бронь подтвердили Отель в Турции EFTALIA AKVA . Но по прибытию оказалось, что нет мест. И нам предложили ( вместе с ещё 14 туристами) перейти в отель EFTALIA MARIN, Группа согласилась и их мгновенно перевезли в этот отель, попутно взяв за эту " услугу" по шесть тысяч рублей. Мы втроем ( я, мой муж и внук пяти лет ) остались искать справедливости. Мы приехали в отель около 16 часов. и до 18 оказались просто забытыми. Только после звонков в Россию и помощи девочек, у которых мы покупали путевки, нас наконец заселили. Сам отель оправдывает своих денег. Мы покупали отель именно из-за аквапарка и водных горок и они хороши. Внук очень доволен. И мы , глядя на него, тоже. Но мы оказались все равно в неком вакууме. Наша группа в другом отеле. Наш гид ни разу в нашем отеле не появился. Нам улетать 20 мая домой. И мы очень боимся, что нас просто "забудут". Пока никаких знаков об обратном трансфере не было. А на ресепшене нас просто игнорируют. Я уже молчу о том, что у меня было День Рождения 14 мая ( и не просто День Рождения, а юбилей – 60 лет). Мы сообщили о юбилее на ресепшене и долго наивные ждали фрукты и вино в номер. Хорошо хоть лампочку в туалет вкрутили на следующий день. Вообщем, если вы попадете в этот отель от оператора TUI, помощи вам ждать не от кого. Надейтесь на себя. На звонки в Россию. Вас не будут ни слышать, ни видеть. Но при всем негативе от ресепшена – уборка в номере ежедневно и отличная, полотенца , мыло, шампунь, бумага., пополняемый бар – никаких претензий. Основной ресторан – очень большой и шумный, но официанты молодцы, стараются изо всех сил, к каждому малышу подойдут с улыбкой. Еда на уровне. Её хватает всем: и тем кто летит к первой ложке и лентяям, типа нас. Пообедать можно и на пляже. Там тоже все есть, только в усеченном виде. Мороженое с 11 до 17 есть всегда. И на пляже и в кондитерском баре в отеле. Развлечения слабые – надо надеяться только на себя. Но отель именно для туристов с детьми. Вообщем, всем туристам удачи и хорошего отдыха. Не бойтесь отстаивать свои права ( только без грубости). Надеюсь. моя информация будет кому-нибудь полезна…
Побывали 16.06 на экскурсии от Туи "Памуккале и озеро Салда". Резюме:
80 $ с человека слишком дорого для того, что предлагает туроператор. Мы выезжали из Сиде в 2.40 утра. Долго забирали людей по всем отелям в округе. Пересели из маленького автобуса в большой к гиду. В 7 утра остановились на завтрак, гид уверяла, что ланчбоксы нам не пригодятся. Завтрак был скудный, напитки не были включены. В итоге, вместо того, чтобы с утра (не в солнцепек) ехать в Памуккале, мы поехали по никому ненужным магазинам, которые отняли у нас 4 часа времени. Были в Пумуккале только в 11.30, на который нам выделили 3 часа по солнцу. В обед от туроператора не была включена вода, ее втриготора предлагали местные.
После обеда поехали на хлопковую фабрику, которая больше напоминала сарай в поле.
К озеру Салда мы приехали ближе к 5 вечера.
Хотя отельный гид говорил, что в озере можно будет искупаться, наш гид нам это категорически запретила. Про озеро и его возникновение почти ничего не было рассказано.
Ужин проходил в том же месте где и завтрак, еда была плохая. Мясо напоминало соевое, а курицу не доготовили.
Сам автобус оставляет лучшего, так как на последних рядах плотные наклейки, которые мешают обзору пассажиров.
Гид не рассказал ничего интересного, речь для гида поставлена слабо. Вместо того, чтобы рассказывать об истории региона, она жаловалась на жизнь и нагло вела бесконечные презентации всякого промо барахла. Даже во время экскурсии по руинам древнего гелиополиса, где каждый хороший гид может сообщить множество интересной информации, гид ограничилась парой сумбурных фраз и на этом отпустила нас в свободное плаванье.
Во время движения гид прерывала рассказ, вела его нелогично перепрыгивая от одних исторических событий к другим.
Также учтите, что если кто-то из пассажиров захочет оплатить свои покупки в отеле, то вы будете уставшие и голодные ждать их в ночи, пока они снимут или найдут деньги для оплаты, а ваш гид не обратит внимания на ваши претензии.
В общем, я не рекомендую брать у Туи данную экскурсию из-за абсолютно скотского отношения к клиентам и организацией на уровне бесплатного промо тура по барахолкам.
Отельные гиды НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ, что в их компании работают только трансферные, а не исторические гиды.
Сами по себе Памуккале и озеро Салда стоит посетить, места очень красивые.
Далее поехали от Туи с экскурсией на Грин Каньон.
Ситуация аналогичная, гиды не обращают на вас внимания, снимают влоги и развлекаются отдельно от своих туристов.
Маршрутка, на которой нас везли к Грин каньону оставляет желать лучшего.
Фото из маршрутки. Комментарии излишни.
Грин Каньон также удивительно красивое место, но я бы хотела там побывать отдельно от Туи.
сорвался отпуск из-за халатной работы сотрудников TUI
30/06/2017 обратились к туроператору TUI (на Шипиловской улице) для бронирования тура в Тайланд, который я сама и нашла. Оператор подтвердил, что билеты на 01.07.2017 есть и надо срочно оплатить тур. Даже предлагали деньги на карту Сбербанка сотрудника Оксаны Филипповой перевести.
подтверждение тура
Мы дождались 5 минут, пока пройдет регистрация брони и оплату произвели уже по номеру брони. К оператору деньги пришли моментально, нам прислали подтверждение вылета (с уточнением времени вылета в Тайланд 01.07.2017 и обратно в Москву 15.07.2017). Осталось дождаться подтверждение брони отеля. Даже если этот отель не подтвердит места, вам будет сделана замена на другой отель – так нас уверила Оксана Филиппова. Мы переживали, чтобы отель не дали хуже выбранного нами, на что мне ответили, куда уж хуже, у вас и так 2*. Этот разговор был в 10:55 01.07.2017. Мы уже собрали чемоданы, потому что через 2 часа надо выезжать в аэропорт. Сидим ждем подтверждения от TUI. Сказали ждать еще час, т.к. нет ответа. Предложили отслеживать самостоятельно нашу бронь по номеру НК01077003. Даже поля такого не было на сайте TUI. Отследить можно было только по Фамилии и серии+номеру загранпаспорта. По паспортным данным данных не обнаружили, т.к. бронь еще не подтвердили.
Второй сотрудник Дарья Гладышева тоже 01.07.2017 вводила нас в заблуждение, когда мы звонили каждые полчаса и спрашивали что с нашим туром. Ответили нам так: отель не подтвердил бронь и вообще в Тайланде сегодня и завтра выходные дни и они отели не подтверждают. Тогда вопрос: зачем надо было нас вчера вводить в заблуждение, что мы успеваем забронировать и выкупить тур с вылетом 01.07.2017 если не в заявленный отель, то в другой? На сайте Booking.com данный отель был свободен на наши даты и никаких проблем с подтверждением брони не было. Я так и не поняла, что произошло с туром, ну ладно.
Сотрудники TUI решили перебронировать отдельно билет на самолет (типа вытаскивать авиаперелет из тура). Сегодня отделе бронирования и работает один человек, у него много заявок и работает он до 15:00. На что я тут же взвилась: у нас уже были места в самолете, подтвержденные вчера, а теперь мы полдня сидим на чемоданах, ждем когда нам наши же места заново будут бронировать, да еще и по другой цене.
И это все при том, что ни сотрудники агентства мне звонили, а я сама постоянно их трясла. В итоге они в 15 часов сказали, что тур они нам подтвердить не могут и билеты тоже.
Такого хамского и свинского отношения я еще за все свои годы путешествий не встречала!
Вместо возврата денег предлагала найти хотя бы какие-то туры в Черногорию или Турцию, на что получила в ответ тишину. Просто слов нет. Такой оператор был хороший и такое свинство. Просто испорчен отпуск: потрачены деньги (непонятно когда их вернут, даже не прислали образец заявления на возврат денег), потрачен целый день 01.07.2017 на подборку нового тура уже на 5 июля. В итоге из-за халатного отношения Оксаны Филипповой и Дарьи Гладышевой из отпуска пропали 5 дней. Просто катастрофа.
Поездку на отдых в Турцию (Анталия) планировали на июнь заказали у данного оператора путевки с вылетом из Москвы на 24.06.2019 вылет в 3-00 (утро) рейс перенесли на 14.20, в отель мы приехали в 21-30, возврат из Анталии должен был состояться 03.07.2019 в 20-20, вечером 2.07.2019 в 20-00 узнаем что вылет перенесен на утро 8-30.Отдыхали с маленькими детьми вставать пришлось в час ночи. Тур оплачивали за 10 дней девять ночей фактически отдых получился 9 дней, 9 ночей.Отдыхали в отеле TUI FIN&SUN CLUB Di Finica ***** сам отдых понравился все было организованно хорошо.Еда была разнообразная,номер в отеле большой,минус плохо убирались.Еще по тур оператору TUI ездили на шопинг от данного тур оператора обещали что как только вы будете свободны вас сразу же отвезут в отель,фактически получилось все наоборот. До магазина довезли все было хорошо ездило нас 8 человек была семья с маленькими детьми. Покупки сделали все что хотели вышли из магазина 6 человек (в том числе семья с детьми) представитель тур оператора встретил нас и сказал что нужно подождать пока все не соберется фактически на 37 градусной жаре мы пробыли 3,5 часа. Нам самим пришлось искать оставшихся двух дам они очень были что мы друг к другу привязаны весь день был испорчен. Данный оператор в лице своих сотрудников ведут себя только красиво говорят а делают все наоборот. Отель рекомендую, а тур оператора нет
Приходится прощаться с ТУИ. Выбрали этого оператора, так как в понравившийся отель не возят другие. Летали первый раз с ним в 2014 году, не могу сказать, что прям здорово, но терпимо- главное долетели. Летели Ямалами, самолеты были ужасными и туда и сюда, других авиакомпаний предложено не было, отель устроил, но и цену заплатили не маленькую (ТАК ЧТО ОПРАВДАНИЕ- ЛЕТИТЕ ДЕШЕВО,УСЛОВИЯ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ- НЕ НАШ СЛУЧАЙ).
Итак, решили лететь в посещенный отель еще раз (TT Hotels Pegasos World, Сиде) и в 2017 году, поскольку устраивало наличие хорошего аквапарка и все минусы были уже известны. Забронировали тур 24 апреля (нифига не дешево-опрадание не пройдет),вылет из Домодедово ВИМ-АВИЯ (ГЛОБАЛЬНЫХ ПРОБЛЕМ НА ТОТ МОМЕНТ НЕ БЫЛО) на конец августа. В середине мая- сюрприз, вылет поменяли на I FLY из Внуково, прилет оставили в Домодедово. Товарищи, Вы что?, мы ж на машине, оставлять на автостоянке одного аэропорта, прилетать в другой (мы же все выбрали при бронировании не просто так),т.е. наживать непиятности за свои же деньги? Так, сама звоню в ТУИ, говорю- давайте договариваться, или аннулируем договор (внесли пока 50% стоимости, поэтому были им еще интересны), ладно, со скрипом поменяли на Домодедово (как и было изначально- удивительные и непонятные манипуляции ТУИ). Приходит 16 августа (вылет- 22 августа в 5-30 рейс nn9309), нам выдают маршрутную квитанцию электронного билета, ваучер, страховку- все хорошо рейс nn9309 в 5-30, оповещаю радостно мужа, т.к. он в Домодедово должен лететь из Сургута (так сложились обстоятельства, но от тура решили не отказываться, так как времени вылета это никак не касалось), я – из Тулы, где и проживаем, говорю, бери билет в Москву к 5-30, раньше все равно вылет не сделают, задержат- будем уже в аэропорту. Все хорошо, все довольны.
В 21 час 16 августа(в тот же день, когда нам выдали уже документы на поездку) захожу я на сайт ТУИ и проверяю статус путевки, т.к. пыталась понять систему онлайн-регистрации, которой типо можно воспользоваться за сутки до вылета (кстати, оказалось воспользоваться ею нам нельзя- номера билета нет) и что я вижу- рейс nn9309 изменили на nn9307 и время на 15-55- должны вылететь до 19-30(турагенство, где мы приобретали тур, ТУИ вообще не оповестили). Весело- дорога из Сургута оплачена, прилет чуть свет, дорога домой (Тула) на общественном транспорте, а потом опять в аэропорт смысла не имеет. То есть сидеть в аэропорту более 10 часов, воооо делаааа! Звоню в ТУИ, объясняю ситуацию, наш рейс nn9309 получается разбросали по другим рейсам в этот день, прошу хотя бы чуть-чуть пораньше (уточнила у них- рейс не единственный), поскольку с мужем в Москву рано прилетит и ребенок (правда уже не маленький- 15 лет), могут задержать рей еще, а с 15-55 надо быть в аэропорту, домой не поедешь. Вообщем ТУИ сказали- это ж чартер и т.д., и т.п., это я и сама знаю, но мягко говоря: зачем вы уже выдали мне билет на самолет с указанным рейсом и временем, а в итоге отменили рейс, и задержали вылет более, чем на 10 часов? "Обращайтесь- в ВИМ АВИА, они виноваты", здрасьте- вы заключаете договора с ненадежными компаниями, а клиенты виноваты. Вы- …. не знаю как сказать, чтоб модератор пропустил, а то уже раз сообщение не опубликовали?, хотя нет, получается- это вы делаете из нас ид…в, которые платят деньги, чтоб их обманывали (боле точное выражение не пропускают- видимо цензура). Не буду описывать хамское общение работников ТУИ, замечу, я -грубого слова не сказала им. Они посоветовали летать регулярными рейсами (это смешно, ведь выбранная ими авиакомпания и их задерживает). Вывод из их слов один- отдыхаете заграницей, так и авиакомпании деньги за перелет лучше турецкой отдавать, я в шоке, а как же российский бизнес? Странная услуга чартера- хочу везу, хочу- не везу, во сколько захочу может отвезу, мы покупаем услугу, которая нам ничем не обязана? Что можно сказать о государстве, которое не борется с мошенниками(а по др. их не назвать), а поощряет их своим бездействием (проблемы начались в конце мая, по август воз и ныне там)?
В сухом остатке, придется лететь из Сургута в др. время, одни билеты пропадут и деньги тоже (НЕ СИДЕТЬ ЖЕ ДО ОБМОРОЧНОГО СОСТОЯНИЯ ГОЛОДНЫМИ В АЭРОПОРТУ), ТУИ и ВИМы-… недобросовестные компании(чтобы скрыть задержку более, чем на 10 часов, просто убирают рейс, и типо пересаживают на другой), с хамским персоналом. Импортозамещение не удается ни по одному из пунктов (ни страна (с ценами на отдых), ни перевозчик). Посмотрим во сколько в итоге вылетим, соберем все свои претензии и необоснованные расходы и отправимся,видимо, в суд, а также распрощаемся с отелем, оператором и авиакомпашкой (чтоб от вас все пилоты разбежались). Простите за возможный сумбур, я в шоке.
ЛЮДИИИИ! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ТУИИ И ВИМАМи, УВАЖАЙТЕ СЕБЯ, НАС ОНИ НЕ УВАЖАЮТ ТОЧНО (Я ИМ НИЧЕГО ПЛОХОГО, КРОМЕ ХОРОШЕГО НЕ СДЕЛАЛА, А ОНИ – …… СЛОВ МНОГО, НО ВСЕ НЕЦЕНЗУРНЫЕ)
Отдыхали семьей в Турции в местечке Чолаклы (небольшой поселок рядом с Сиде) в отеле RymaHotel 3* c 15 по 21 августа 2019 года. Летели чартером через туроператора Tui. В аэропорту Анталии подошли к стойке с оператором Tui, нашли свой автобус, сели. Но! В автобусе тек кондиционер. Водитель, который нас вез, не придумал ничего лучше, чем отключить его вообще! И это, в жару 35 градусов! Ехал из Анталии с большой скоростью, устраивая гонки с другими машинами. На следующий день была назначена встреча в отеле с отельным гидом Tui по имени Муштах. Молодой человек, говорящий отлично по русски, общался вежливо, шутил, чем расположил к себе. Помимо беседы, предлагал экскурсии, которые по цене выходили за наш скромный бюджет. Мы договорились, что сообщим о решении поехать чуть позже. Муштах попросил это сделать не раньше 16 часов. Договорились сообщить ему по Viber об этом. В 15.50 Муштах сам нашел нас (мы оставили свой телефон ему), спросил о нашем решении. Мы ответили, что отказываемся от экскурсий. Это наше право. Муштах спросил : А что так? Какая то навязчивость, получается. Пришлось объяснить о том, что цены нас не устраивают. Еще перед выездом из отеля, в 19.00 была информация на ресепшен о нашем вылете. Рейс не перенесли, это радовало. Также была информация о времени нашей готовности к выезду из отеля в 4.40. Это время, когда подойдет автобус. Но, в 4.05 к нам в номер постучались, сотрудник отеля не на русском, а непонятно на каком сказал, что вроде как пора или типа того. Мы так поняли, что нас заранее разбудили. Оказывается нет, нас уже в это время ждал автобус. В 4.05 ! Хотя была договоренность в 4.40! Это время было указано! На это время мы рассчитывали! Девушка, гид Tui, сообщила, что время было изменено для удобства заезда в другие отели. Отельный гид нам не сообщил об этом! Хотя такие решения должны приниматься заранее! Выходит, по милости Tui, мы подвели всех, выйдя на полчаса позже. Услышали в свой адрес недовольства туристов, которым пришлось ждать полчаса. На технической остановке, на стоянке в наш автобус въехал другой, который сдавался задом. В автобусе находились люди! Хорошо, удар был не сильным и никто из сидящих в автобусе не пострадал. Водители договорились между собой и мы поехали дальше. Девушка гид конечно, извинилась за косяк фирмы, но отношение к туроператору оказалось испорченным.
Наш идеальный отпуск от TUi, ищу подвох, почему у разных туроператоров за один и тот же тур отличается цена на 15000 рублей?
Всем здравствуйте дорогие туристы! Сейчас с самом разгаре сезон отпусков и очень много людей пользуется услугами Турагентств. Раньше мы тоже шли в Турагентство, с менеджером выбирали направление. по красивым картинкам выбирали отель, расплачивались на месте за путёвку и платили + 5000 рублей за её услугу. За двое суток или за сутки до вылета снова ехали в Турагентство за документами на отдых. Вся эта система давно в прошлом, мы покупаем путёвки онлайн несколько лет. В этом году мы решили впервые полететь в отпуск через туроператора TUi. Промониторив и сравнив цены между привычным нам "Tez Tour" и "TUI", я была очень удивлена, почему один и тот же тур у разных туроператоров стоит с разницей в 10000-15000 рублей. Есть ли какой- то подвох? Вот главный вопрос, который интересовал меня. Критерии поиска тара были такие:
– Первая линия пляжа
– Питание по системе "Всё включено"
– Отель не ниже чем 4 звезды
– Страна Турция, город Алания
– Цена за путёвку не больше 90000 рублей
– Вылет и прилёт в городе Челябинске
В итоге нашли свой тур за 88250 рублей, 9 полных дней два взрослых. Вылет Челябинск- Анталия 1 июня в 02:20, Анталия- Челябинск 10 июня 18:40. Авиакомпания Ямал. Отель "Hedef Beach Resort & SPA 5". Система питания "Ультра Всё Включено". В процессе выбора отеля я читала отзывы об отелях, чтоб наш отдых был идеальным, по этому выбор пал именно на этот отель. Тот же отель в то же самое время вылета и отлёта в "Tez Tour", стоил бы нам больше 100000 рублей. Решили рискнуть. Только оплатив тур онлайн мне позвонила менеджер и сказала, что наши путёвки уже на электронной почте, нужно их только распечатать. Вот я удивилась. Обычно перед вылетом у нас в доме происходит настоящий хаос, а нужно ещё и путёвки распечатать, потому-что вылет уже ночью. У TUi всё оказалось гораздо проще. Ожидание отпуска три недели. И тут чёрт меня дёрнул почитать отзывы на нашего туроператора. Я была в шоке, положительные отзывы можно было пересчитать по пальцам на одной руке. Всё это время я очень переживала. Но вот время отлёта пришло, очень удобное, по факту дни своего отпуска мы не теряем. Летим Авиакомпанией Ямал. Рейс без задержек, время в полёте пролетело быстро.
Аэробус А321
Сервис на борту замечательный. Полёт прошёл спокойно.
Долетели, прошли регистрацию, всё как обычно. Дальше следующие переживания, в аэропорту Анталии, нас должен встретить представитель TUi ииии он встретил, показали где нас ждёт наш автобус и под каким номером.
Нашли наш микроавтобус, очень комфортный, с кондиционером, народу в нашу сторону ехало не много, автобус был на процентов 40 заполнен. Мы быстро собрались и поехали в путь, ведь до Алании ехать 2 часа. В автобусе нас развлекала Гид Олеся, которую никто не слушал, потому- что всех просто вырубало от усталости. Сделали одну остановку на 10 минут и разъехались по отелям. Дальше переживания были по поводу отеля, хотя я его сама выбирала. Как только мы зашли на территорию, мне сразу полегчало, потому- что он оказался лучше, чем мы ожидали.
Территория обалденно красивая.
Свой Аква- Парк.
Три бара.
Кормят почти что круглосуточно, если вы не успели на завтрак обед или ужин с гулянки, то голодными не останетесь. Представители турагентства Русские девушки. Когда у нас состоялась встреча с нашим отельным гидом Дарьей, она начала предлагать экскурсии, я её вежливо попросила не впаривать нам ничего, что мы всё знаем и почти везде были. Она всё поняла и не навязывала нам ничего.
Свой пляж.
150 метров от отеля. Есть один нюанс, который прописан в договоре, ваша медицинская страховка действует, только на территории отеля и на экскурсиях, приобретённых от вашего туроператора. Этот нюанс распространяется у всех туроператоров.
Отдых был незабываемый, благодаря Tui. Был один косяк, который сыграл в нашу пользу, трансфер из отеля в аэропорт опоздал за нами на 30 минут, какое же было удовольствие побыть лишних полчаса в этом замечательном отеле.)) Подвоха которого я так искала, так и не нашла. Спасибо Всем за внимания и хорошего отдыха!)
Туроператор TUI. Если есть выбор, то, наверное, лучше немного переплатить
Ехали от турагентства TUI конец апреля-начало мая 2019 года. Самолет доставил нас без происшествий, после получения багажа подошли к стойке регистрации TUI, русскоязычные гиды подсказали номер автобуса и направление. Посадили нас и еще 4 компании в местную газельку, и отправились мы путешествовать. Выехали мы в 8.30 утра из аэропорта Алании.
Сначала нас завезли на местный рынок на 20 минут. Я подумала, что это место пересадки в большой автобус и пыталась выяснить у водителя, но оказалось, что он понимает только по-турецки и совсем немного по-английски. Гида с нами никакого не было. Потом нас начали развозить по отелям. И вроде бы надо радоваться, что мало народу, быстро в отеле будем. Нооо.
Все компании развезли по отелям нормально, а меня с ребенком водитель повез катать, периодически спрашивая: «Buket?». Короче у меня началась паника, когда мы выехали из Окуджалара и въехали в Инжекум. Водитель заехал на заправку, честно, у меня уже крутилась мысль, что нас хотят похитить, и я серьезно подумывала о бегстве.
От заправки мы еще немного проехали, водитель остановился возле таксистов и, вуаля, мы поехали назад в Окуджалар. Там поплутали еще полчаса и, наконец, около 12 часов мы были в отеле, причем вздохнула с облегчением не только я, но и водитель.
Заселили нас быстро. Ни о какой встрече с гидом в отеле разговоров не было, поэтому на следующий день мы пошли искать отельного гида самостоятельно, и еще на следующий, а потом еще. В общем только на третий день мы увидели сразу двух гидов, которые нам рассказали о «замечательной» компании TUI. На вопрос, когда их можно застать в отеле, гиды ответили, что неизвестно, т.к. они курируют между отелями и точное время не знают. Взяли у них наискучнейшую экскурсию в Green Canyon, клятвенно обещали ехать полчаса. Ехали часа 2 с учетом того, что после нас заезжали всего в 3 отеля, кого забрали первыми, наверное, все 3 часа ехали. Потом часа 3 катали по каньону с потрясающе зеленой водой и завораживающими видами, но через час пейзажи становятся однообразными, просто хочется домой, да походить по суши в конце концов. Благо обед был на суше, шведский стол, но на корабле ты уже должен решить, будешь ты мясо или рыбу (дают фишку определенного цвета).
Назад в аэропорт нас тоже автобус искал 40 минут, благо самолет задержали на 4 часа.
По-моему, для такого уровня туроператора несолидно так себя вести, агент, который продал мне тур, сказала, что первый раз с этим оператором такие проблемы. В следующий раз только Biblio globus или Tez Tour.
С туроператором TUI близко я познакомилась в мае 2012 года, когда купила у них путевку в Египет… ранее только получала какие-то их флаеры с какими-то их предложениями и акциями в крупных гипермаркетах города С-Петербурга, в которых у них ещё и офисы попадаются.
Путёвку свою я уже использовала, но до сих пор крайне смутно представляю что из себя представляет этот туроператор, как себя позиционирует и чем он является на самом деле. По-моему, тут налицо неправильное позиционирование себя на рынке тур-услуг и вообще отсутствие направления движения… Расскажу по порядку как было дело и почему я так решила:
При выборе тура в турфирме в том квадратике где у турпродукта укзан тороператор было написано "Polar Tour". На мой вопросительный взгляд менеджер ответила что это московский туроператор, не слишком широко известный… Ладно думаю, дома посмотрю номер в реестре туроператоров и позвоню им сама убедиться в их существовании…
Далее, после подписания договора узнаЮ, что встречающей стороной будет туроператор TUI. Имя и логотип распространенные и тут я немного успокаиваюсь… Далее вижу как менеджер звонит в TUI (страница с расписание рейсов у неё открыта именно TUI) и чего-то там согласовывает. Тут оказывается что это вообще путевка TUI и "Полар Тур" как-то "мимо кассы". Вдаваться в нюансы их деятельности желания нет – я турист, оплачиваю тур, а вникать в их наименования вообще не моя забота по-моему. Поэтому не стала спрашивать почему такие разночтения.
Распечатав договор, менеджер мне вручает его и приложение к договору. В приложении содержатся сведения о туроператоре. Написано что туроператор "ТТ-Трэвел". Тут уж я вопрос задала-таки, но ответ был невменяемый из которого просто непонятно что это было… Оплачивала я конечно не полностью и потому запсиховала не сильно, сначала решила убедиться самостоятельно в чем дело, а потом уже оплатить (или забрать частичную оплату) в другой раз.
Пришла домой и стала рыскать в сети в поисках туроператора "ТТ-Трэвел". Какая прелесть, кое-какие упоминания о нем находятся, но телефона нет в помине. Начинаю лазить по сайту TUI. Телефон для физ. лиц нашла не с первого раза, для Москвы – без проблем, но для Питера – не так-то просто.
Чудесная-спокойная женщина сообщила что оказывается, "ТТ-Трэвел" это юридическое название "TUI" – это одно и то же лицо, заодно и подтвердила что турагент забронировал на мое имя тур. Успокоилась. Хотя при чем там был туроператор "Полар Тур" так и осталось не выясненным…
Наступает час "Х" и мне пора улетать. Звоню опять по волшебному теелфону и пытаюсь понять кто меня должен встречать по прилету… т.к. памятка в электронном виде, скинутая мне на почту менеджером турфирмы, гласила мне, что встречать меня должен некто с табличкой "Mostravel" (Мостревел).
"Женщина в телефоне" мне подтвердила, что табличка должна быть с логотипом "TUI" и этим же названием, а на памятке просто что-то там устаревшее. Каша из такого количества названий меня уже стала утомлять, но я это было ещё не все…
Прилетев в пункт "Б" встретила-таки гида с голубой табличкой и логотипом компании "TUI" на которой так же было указано что это и "Мостревел" впридачу. Человек с табличкой тоже произносил название не иначе как "ТУИ-Мостревел". Ладно, проехали.
Идем в автобус. На нем написано (там где туроператоры обычно размещают свое название) что это оказывается уже "VCO Travel" (тоже известный туроператор). Нам предлагают оторвать часть ваучера и отдать его гиду. Смотрю – на нем тоже под штрих-кодом с номером брони указан "TRAVCO". Тут моя голова вообще отказалась с этим справляться, потому что не многовато ли наименований для одного туроператора? И почему я на отдыхе должна их учить и запоминать? СМ. ФОТО ВАУЧЕРА. На нем как минимум 2 названия из всех присутствуют и все они – очень известные…
О самом этом "трансвестите" под названием TUI ничего плохого не скажу. Гид был на месте. Всегда вовремя. Инфо выдавал исправно. Экскурсии тоже продавал исправно (мы правда покупали на улице, т.к. в Египте уже 7 раз и на всех экскур-ях были уже). За день до вылета, инфо вывесили на стенд в холле. В дверь номера просунули памятку о выезде (очень вовремя такая забота). Забирали из отеля тоже вовремя. Правда не могу сказать что гид туристов сильно любит или настроен им помогать и делать их отдых приятным… но он хотя бы не мешал и был вежлив. Скорее все их гиды больше всего "заточены" продавать экскурсии и более ничего их не волнует. Ну наверное их такими делает руководство.
В-общем, нареканий не имею в работе туроператора TUI… вполне может быть что он просто поглотил все перечисленные организации и просто не удосужился определиться с наименованием… Но насколько это ужасно и напрягает – не могу передать словами. У меня болела голова в попытках понять кто же у меня туроператор и на какое название в табличках-автобусах и ваучере реагировать…
По моему мнению вот уж кто-кто, а человек едущий раз в году в законный отпуск точно не должен забивать себе голову ещё и этой шелухой и проблемами туроператора. За это снизила оценку.
Думаю, что отказавшись от одного-единого названия, которое и запоминалось бы – туроператор просто портит себе репутацию… становится мало-запоминающимся и плохо-узнаваемым. Да ещё и непонятным каким-то.
НА ФОТО
1 – сведения о туроператоре в приложении к договору об оказании туруслуг;
2 – Ваучер отеля.
3,4,5,6 – бумажка с перечнем и ценами на экскурсии туроператора TUI. Первая колонка с бОльшими ценами – это цена для взрослого, на 1 человека. Вторая колонка, с меньшими ценами – это цена на ребенка. Это выдал отельный гид.
7 и 8 – ну и последние фото – это такой же прайс-лист с ценами в уличной турфирме (но в самой Хургаде эти же цены меньше ещё на 5$). Мы покупали именно по этим ценам. Этот прайс я прихватила в самой уличной турфирме.
Брали тур через ТUI (ТЦ Пражский град) в Турцию (Мармарис) с 05.08.2019 по 10.08.2019. Купили за 2 месяца. Бронировали Luna Beach Deluxe 4*. В результате по приезду в аэропорт Даламан нам сообщили, что мест в этом отеле нет и нас селят в Pineta Club Hotel 4*. Я конечно знала, что такое бывает, но когда коснулось лично, согласитесь не приятно. Ехать от аэропорта до отеля примерно 2 часа. За это время нам только сказали, в какой очередности будут наши отели. Никакой информации о Мармарисе, о пляжах как определить, какой городской, какой от отеля. Платить или нет за шезлонги. Об этом мы узнавали сами на пляже, у людей, который продавали экскурсии. Встреча с гидом в отеле состоялась только на следующий день и о ней мы узнали, благодаря тому что сами спросили, когда она будет, у представителя TUI, который нас провожал до ресепшн. Он при нас звонил гиду и уточнял время. Претензий к отелю нет, кроме двух вещей, он не на первой линии и у него нет своего пляжа. А у Luna Beach Deluxe 4* это все есть, это было главное наше требование. Так что Pineta Club Hotel 4* ни фига не равноценный отель. Да, еще летали мы чартером авиакомпанией "Уральские авиалинии". Выбор места платный и он только в аэропорту, онлайн нельзя. Тоже мне придумали фигню какую-то. В аэропорту Домодедово на стойке регистрации, если решили заплатить за выбор места,дают вам временные посадочные талоны. Потом идете к другой стойке-кассе. Оплачиваете. После оплаты идете обратно к той стойке регистрации, где давали вам временные посадочные талоны и вам уже дают нормальные посадочные талоны. До Даламана мы так делали, обратно уже нет, но места у нас все равно были рядом, правда ближе к хвосту. Короче не тратьте деньги. Для тех кто не знает перелет авиакомпанией "Уральские авиалинии" с 24.06.2019, если полет до 5 часов, то не кормят, воду дают по запросу. Претензий к перелету туда и обратно нет. Тут все четко. Вылетели по графику. Вообщем с TUI связываться больше не хочу.
01.06.2018 я купила тур в Турцию с 06.06.2018. Так как еду с ребёнком обязательно выбирала ночной вылет, чтобы он поспал в самолёте и никому не мешал. Вылететь мы должны были в 3.30 утра.
05.06.2018 мне звонит моя турагент в 17.00 вечера и говорит, что из-за отмены самолёта а/к Ямал (со слов Туи), наш вылет изменён на 20.40 вечера 06.06. Изменён аэропорт вылета с Домодедово на Внуково.
Ребёнок плачет. Я расстроена. Так как полностью потерян день отдыха.
Не понятно как добраться в аэропорт, так как муж на работе и т.д.
А у меня была оформлена е-мейл подписка на рейс Ямала. Я ещё удивилась, почему не прислали инфо об отмене рейса…
И вот в ночи мне приходит сообщение, что идёт посадка на рейс до Даламана. Ямал. Домодедово. В 3.30 утра…
У меня истерика! Звоню Туи: изменили рейс вылета, все подтверждают, летим в 20.40.
И тут ДО МЕНЯ ДОШЛО!!! Тур был очень заманчивый. Вылет в 3.30 06.06 обратно в 21.00 17.06. 11 полных ночей и 12 полных дней. Скидка на тур небольшая была.
То есть Туи продали мне тур С НЕСУЩЕСИВУЮЩИМИ БИЛЕТАМИ!!! Они знали, что изменят вылет, ПОТМУ ЧТО БИЛЕТОВ УЖЕ НЕ БЫЛО на момент покупки тура!!!!
Я в шоке!!! Я в абсолютном шоке!!!
Это просто полностью кидальная контора, которая делает все чтобы купили её паршивый тур и ОБМАНЫВАЕТ!!!
Если присмотреться, то внизу виден забор, который разделяет территорию с отелем который рядом . Кстати, напротив это уже другой отель
Добрый день.
Купили тур в Турцию в TUI.
Пожелания к туру были следующие: отель не семейный и с большой территорией. Мне предложили взять Holiday garden resort. Так как раньше я в Турции не была, и не знаю ничего, положилась на рекомендацию сотрудника компании Tui, которая рекомендовала именно этот отель, и что якобы он на 100% отвечает моим запросам(большой территории и отсутствием детей). К слову тур был на 7 дней 6 ночей и стоимость его была неоправданно (как потом выяснили) велика.
По прилету мы с мужем поняли что все с точностью до наоборот. Крошечная территория отеля и огромное количество детей!!! И отель то на свои 5 звёзд не тянет. Максимум тройка (об этом, кстати, очень громко возмущалась у ресепшена, девушка, постоялец отеля)
На следующий день после приезда, была встреча с гидом от компании,и тот предложил разнообразить отдых экскурсиями. Мы взяли 2 экскурсии. Потому что в отеле делать не чего. Анимации, можно сказать, нет (хоровод из детей под музыку не в счёт)
1 экскурсия на помукале а вторая в аквапарк.
Когда оговаривали экскурсии и что входит в экскурсии, я попросила что б на помукале, поскольку ехать далеко, нам дали места не в конце автобуса.
Наступил день экскурсии, автобус опоздал на 25 мин, а нас не удосужились предупредить об этом. Когда мы все таки зашли в автобус, то поняли что и с местами проблема, они только в конце. Парень, представитель компании, к которому я обратилась по поводу места,усадил нас с мужем на первые места (места гида) И на одной из остановок, в автобус "врывается" гид, турчанка, которая начинает истошно орать, махать на нас руками, со словами "встали быстро с моего места, все вы туристы одинаковые, вечно не на своё место садитесь, а ну быстро встали и пошли отсюда". Сначала мы пытались ей объяснить что не сами мы сюда сели, но она не прекращала орать. Это было ужасно!!!!!Нам пришлось пересесть в конец автобуса, и на следующей остановке я связалась с представительством Tui и объяснила что сложившаяся ситуация вышла за рамки и вместо отдыха мы получили огромное количество негативных эмоций, и только после беседы с девушкой (представителем Tui) гид (турчанка) согласилась нас пересадить вперёд автобуса. Но уже не было не настроения ни желания ехать на эту экскурсию и просто хотелось поскорее вернуться в номер отеля.
Когда я попыталась позвонить закреплённом за нами гиду(или кем он там приходится) его телефон был не доступен. И позже он даже не перезвонил.
В конце нашего тура, рейс задержали на 10 часов. О том что рейсы задерживают, при покупке тура, нас тоже не удосужились предупредить.
Подитожу, отвратительный сервис, худший отдых, и отсутствие желания больше связываться с компанией Тui .
Надеюсь мой отзыв поможет избежать неприятных моментов, которые произошли с нами! Купили тур в начале марта 2019, как ранее бронирование 2+1 ( Турция Алания Дельфин де люкс) 11 ночей 200000р на конец мая. За месяц до выезда цены рухнули вниз, наш тур стал стоить дешевле на 45000р, соответственно мы запросили вернуть нам разницу, ну и конечно нам было отказано ссылаясь, что ранее бронирование считается до конца февраля включительно! Поехали дальше, мы запросили обменять наш стандарт на номер с видом на море, опять отказ давайте доплату. По своей глупости думали что договоримся на месте, и вот тут самый пипец, договориться на месте можно только за неадекватную доплату-11 ночей нам предложили доплатить 260 евро. Вся эта кутерьма с обменом возникла только потому, что все стандарты выходят на трассу, которая в 50 метрах от отеля, ни чем не огорождена!!! Слышимость автострады 100%. Согласившись с нами, что это крайне не выгодно, администрация отеля предложила нам решить замену номера, по адекватной доплате, через нашего тур оператора Tui. И тут начинается самое интересное, оператор отвечает нам, что отель переполнен и свободных номеров нет, тогда как администрация отеля говорит, да мы и сами видим, что отель полупустой. После долгой ни к чему не приведшей переписки, туроператор перекладывает все на гида , который кстати оказался классный человек, попросту сливается((! Вывод один, не покупайте туры через Тui(особенно заранее),вылеты крайне не удобные, день потерян как не крути, а за него деньги оплачены. Говорили с другими отдыхающими, лучше и дешевле через Тезтур и Интурист!
Как я купила билеты онлайн, разрыв мениска, банкротство Вим Авиа.
На сайте Туи,сидя на работе подобрала себе отель. Меня все устроило, цена, вылет и отель. Дома я посоветовавшись с мужем решила купить тур. Возможности ехать в тур агентство – не было. И я решила оплатить онлайн. Хотя и побаивалась, первый раз так оплачиваю.
Оплатила после 22.00 и на сайте было написано "платеж не прошел", но деньги у меня списали. Я начала переживать. С утра позвонила в службу помощи Туи и спросила. Мне сказали, что поздние платежи обрабатываются в течении следующего дня, и что со ной обязательно свяжутся. Я успокоилась и действительно связались
Очень просто пользоваться сайтом. Выбрала даты вылета, дальше у меня было много вариантов вылетов. Я выбрала самый идеальный – из Москвы в 4.00, таким образом день был не потерян! Обратный рейс стал известен ближе к нашему вылету в Турцию. Сама ввела паспортные данные и оплатила.
На следующий день увидела, что ошиблась в паспортных данных, позвонила в тур агентство, мне сказали, что все исправят. Далее со мной связался оператор, подтвердила бронь и исправления. И всё. так просто еще не было никогда.
Мы вылетели без задержек точно в срок. Отзыв об отеле Hedef Resort & Spa 5* можете прочитать тут 2017 год. В отпуске муж повредил колено и ему сделали операцию в Турции. Представитель тур агенства был не очень, не сказал, что перед выездом из отеля нужно бронировать завтрак (наш выезд был в 05.00), пришлось обойтись. Но всё же он нам помог с багажом, который потерялся. Ну как потерялся, муж в аэропорту схватил не наш чемодан, который был абсолютно похож на наш и даже так же замотан! В общем в этот же день все решили и поменялись багажом!!
А вот обратно мы должны были вылететь в 10.00 Вим Авиа, это было 25 сентября 2017 г. И что вы думаете? В 11.45 мы вылетели!!! Да, рейс задержали, но это всегда так. А люди сидели уже по 15 часов в аэропорту. Так что довольные мы прилетели в Москву. Муж на костылях, я с чемоданами, но это уже другая история
Я очень довольна данной тур фирмой!
Отзыв о втором отдыхе 2018 г.:
Путешествовали с ТУИ 2й раз и возникли проблемы. Отель Larissa Club Akman Park 4* Гид в отеле был ужасен, начал угрожать, что если у него не возьмем экскурсии, то он нам даже не скажет об обратном рейсе!!! Но сказал, хоть мы и не взяли, но впечатление испорчено. Далее на встрече об отеле не было не слова сказано. Так же нам этот гид сразу сказал, что в это отеле мало туристов, поэтому он не будет тут появляться, но если что мы должны ему позвонить на вибер или воц апп. До у нас таких гидов никогда не было. В предыдущем отеле гид сказал, что будет появляться в отеле с 13.00 до 18.00. А это появился за весь отдых всего 1 раз.
28.04 мы выезжали из отеля в 15.45 все четко, но нас привезли в не тому терминалу!!! А было это так, мы попали в пробку и гид сказал, что рейс изменен на другой, отстояв очередь, мужчина в аэропорту (не знаю, как это называется) на регистрации нам сказал, что это терминал 2, а нам нужен терминал 1 и доехать до него можно только на такси. А до вылета осталось 40 минут. Мы бегом нашли другого представителя Тиу и нас довезли до нужного терминала, бесплатно. Но в результате у нас осталось всего 20 минут и мы везде неслись, как сумасшедшие.
Ко всему остальному не было не каких претензий и нарицаний, даже рейс улетел ровно как и должен был без задержек.
Первый в жизни тур, который отбил желание путешествовать!
Первый раз летели с компанией TUI, до этого я не летала впринципе и сравнивать мне не с чем. Может мой отзыв покажется капризом, но я считаю обязанным поделиться о том, как отвратительно работает эта компания. Мы летали в Хорватию через TUI и это было огромной ошибкой, лететь в такое чудесное место этим туроператором. Все настроение от поездки было испорчено некомпетентной работой представителей турфирмы.
Начну наверно с того, что нас посадили на чартерный самолет, который разваливался весь. Это было очень стремно лететь на нем. Кислые мины стюардесс компании Orenline так же не доставляли никакого удовольствия с самого начала. Хочу еще сказать, что первое что нас ужаснуло, так это вылет в аэропорте в 4 часа утра. Причем в это время в Домодедово не ходят аэроэкспрессы, так что пришлось за довольно не хилую сумму стоять в пробке в такси.
Когда мы приехали уже в Хорватию, довольно долго ждали, когда наконец наш представитель TUI соизволит нас почтить своим присутствием. Мы все были сонные, голодные и злые после перелета, но его не смущало томить нас ожиданием. Пока мы ехали до отеля, нам промывали мозги тем, какие TUI замечательные и надо заказывать все экскурсии только у них и валюту менять тоже только у них.
По приезду в отель, нам также сообщили очень приятную новость, что нас сразу НЕ ЗАСЕЛЯТ В НОМЕР. Вот прикиньте, мы выехали из Москвы в 2 часа ночи и были в дороге почти 10 часов, были ужасно измотаны и все о чем мы мечтали это хотя бы поспать 4 часа. Т.к. в самолете всю дорогу орал как резанный ребенок чей-то и не дал нам такой возможности. И при этом нам Туи говорят, погуляйте пока не пол часа, не час, а 4 часа! Слава Богу сотрудники отеля оперативно сработали и быстро убрали номера, так что мы заселились на два часа раньше. Т.к. мы были в Хорватии впервые, не знали как и чего там и не знали языка местного, решили обезопаситься и заказать экскурсию на Плитвицкие озера у TUI. В итоге это было самый большой наш провал.
Представители компании ни о чем нас не предупредив, послали нас просто в нереальне погодные условия на экскурсию. В ливень и холод, добравшись наконец до места назначения, нам сказали что мы ничего не увидим, потому что затоплены дорожки. ОТЛИЧНАЯ НОВОСТЬ за 4000 тысячи рублей с человека. Нам предложили либо идти по затопам, а там есть места где по щиколодку, в ливень и температуру +10 градусов, либо идти в ближайшую гостинницу. ТОЖЕ ОТЛИЧНАЯ ПЕРСПЕКТИВА. В итоге все ломанулись в гостинницу, народу много, пройти негде. Короче экстрима за 4000 мы накушались просто с верхом. Забавно, что от такого экстрима в России мы и уехали, чтобы отдохнуть. В итоге поездка испорчена, мы были злые как черти. Мало того приехали с простудой. Никаких мероприятий интересных на 3 дня дождя не устраивали, ничем не ободряли, не предлагали никаких компенсаций, короче полное фиаско. Мало того, под конец, когда мы уже смирились с этим провалом, они нам объявили новое "веселье"! Мы должны были уезжать из отеля к 7 часам утра в аэропорт, но наш чартерный рейс перенесли на 12 часов!!! Причем мы узнали об этом за день до выселения. Когда уже вся местная валюта потрачена. Это был просто ужас! Выселили нас в 10 часов утра и 8 часов мы были вынуждены таскаться с вещами по отелю и его окрестностям. Слава Богу мы оставили прозапас денежку на карте и все это время считай провели в ресторане недалеко от отеля.
Думаете на этом все закончилось? Нет, TUI решили нам добавить в дорожку "позитива" в виде задержки рейса на еще 1 час. Так что еще 3 часа мы ждали в Аэропорту свой рейс. Когда прилетели домой, я была рада просто потому что осталась жива, и ни о каких приятных эмоциях и речи не могло быть. Приятных эмоций получилось только на 2 солнечных дня из 7 дней ливня. За которые мы заплатили порядка 62 000 на двоих + почти 10 000 за экскурсию, не считая прочие расходы.
Люди, не в коем случае не летайте в Хорватию через TUI! Это замечательное, богатое природой место должно оцениваться по достоинству. Не портите себе впечатления, просто решив сэкономить, как это сделали мы.
“Девушка, а у вас часто ломаются самолеты? – Нет,такое впервые”- сказала мне стюардесса, в страхе выпучив глаза
Отдых в 2014 году я не забуду никогда, точнее не сам отдых,с ним все было окей, а отлет на родину.
Я не раз летала на самолетах, но каждый раз со страхом в глазах переживаю взлеты и посадки, сердце колотится так,что можно гвозди забивать, но в этот раз я тряслась не просто так.
Отдыхала я в Шарм эль Шейхе со своим молодым человеком, он у меня, к слову сказать, инженер-авиатехник, в самолетах шарит.
Привезли нас значит в аэропорт, прошли регистрацию, все хорошо, садимся в самолет и начинаем движение. Как только начинаем ехать к полосе, у меня под ногами начинается дикий стук и раздражающий звук, все в недоумении, я в шоке, потому что, несмотря на это, мы все еще продолжаем двигаться. Спрашиваю у своего МЧ в чем дело, он мне говорит "Не переживай, с дефектом самолет никто не отправит в полет" – ну-ну,как же. Едем дальше, звук не прекращается и все еще что-то долбит под ногами. Вдруг остановились, стоим…чего ждем – непонятно. Стюардессы и стюарды бегают в панике по самолету с напитками,потому что жара стояла невыносимая, при выключенном двигателе кондиционеры не работают (я не сильна в технической части, но думаю вы поняли). Спрашиваем у стюардессы, часто ли такое случается, на что она отвечает,что ни разу такого не было и видно,что они очень нервничают. А как люди будут вести себя в такой ситуации, если персонал паникует?
Проходит час, от капитана экипажа ни слова, вода закончилась, дети плачут, все умирают от жажды. Проходит 2 часа, в иллюминаторе увидели подъезжающий трап к самолету, все сразу вздохнули с облегчением, хоть выйти свежим воздухом подышать. Да и капитан проснулся, сказал, что технические неполадки, если инженеры ничего не сделают, то нас "выгрузят" в аэропорт. Так же сказал,что сотрудники аэропорта доставили воду, ну слава богу.
Проходит около 3х часов, капитан говорит " Слава арабским инженерам- мы отправляемся в путь". Знаете, после этих слов мне не стало легче, мне бы лучше самолет поменяли, потому что когда мы вновь начали "движение", в начале опять был тот стук.
И вот мы разгоняемся, начинаем взлетать, в голове читаю молитву, вспоминаю маму, жизнь свою 20-летнию Уцепилась за парня так,что чуть ли руку ему не сломала (это я преувеличиваю конечно:D), но было очень страшно, зареклась,что в жизни не буду больше брать тур от ТУИ.
И, конечно, я понимаю,что это могло случиться с любым самолетом, но как они могли выпустить самолет с неисправностью? Мало времени? Ведь за задержки у сотрудников вычитают из зп, но тут ого-го какая задержка в итоге получилась.
Не рекомендую, лучше заплатите побольше и быть уверенным,что долетишь.
Это был первый и последний раз, когда я связалась с TUI!!!
20.09 в 15 00 у нас был вылет из Санкт-Петербурга в Анталью, дальше нас встретили посадили в автобус и повезли в Аланью, девушка гид которая нас встречала выдала нам брошюры ,где был указан отель «Клеопатра ада hotel”. А привезли нас в Клеопатру ада бичь. Очень недовольны!!!! Девушка проводила нас, сказала , пожалуйста, ваш отель и ушла,а на ресепшене выяснилось, что нам нужно в другой!!! В итоге нам с ребёнком 4 лет в 12 часов ночи пришлось самим искать нужный Нам отель, мы оказались совсем одни, да и языка я незнаю!!! Искали долго, около 40 минут, Слава богу нашли. На следующий день у нас была встреча с нашим гидом, мы ему сообщили о произошедшем, обещал разобраться и тишина….
Про эту историю мы уже и забыли, но ни тут то было))) Взяли экскурсию Паммукале через гида, через туроператора. Из отеля нас Слава богу забрали, обещали что в экскурсию будет входить курание в бассейне Клеопатры, а по факту, когда приехали, оказалось что за купание в бассейне нужно ещё и доплатить и в стоимость это не входит!!когда нас везли обратно, всех довозили до входа в свой отель, а нас высадили опять непонятно где, водителю сообщили, что это не наш отель! Нам нужна Клеопатра Ада, на что он махнул рукой и показал направление куда нам идти, в отель везти нас он отказался!!! Опять же нам пришлось с ребёнком около часа бродить и искать наш отель. Вот тут уже терпение лопнуло!! Несколько раз напрямую писала туроператору TUI, результата ноль, так и не ответили!! Гид опять же сказал что разберётся, внятного ответа я так и не получила!!! Я была просто в шоке от равнодушия и молчания со стороны туроператора..
Хотела улететь с ребенком в Грецию 6 июня 2019 года.
Долго выбирала отель на сайте TUI. Под наше описание и цену было представлено около 20-30 отелей
Принципиально было расстояние до моря и расположение в центре поселения, чтобы не таскать продукты по жаре и наличие завтраков.
3 июня нашла отель в рейтингом в TripAdviser 4,5* и связалась с контактным центром. Там мне сообщили, что отель свободен иначе его не было бы в списке. Забронировала onLine со 100% предоплатой (тк других вариантов оплаты не было)
4 июня днем позвонила менеджер и сообщила, что "партнер" бронь не подтвердил и может предложить на замену ОДИН единственный вариант "хотите берите хотите нет".
Вариант был с понижением звездности, рейтингом в TripAdviser 1,5*, в 2 км от города и без завтраков!!! Этот отель я видела в списках, когда искала значительно дешевле оплаченного мной варианта.
На мои вопросы, куда делись все остальные отели разом, почему мне предлагают вариант настолько хуже, на просьбы поискать что-то еще ведь я с ребенком и мне просто это не подходит, любезность у TUI тут же пропала. Разговоры велись в одном ключе "не нравится – оформляйте отказ".
Чемодан собран, тур оплачен, ребенок расстроен, что не едет на море, пришлось согласиться.
На этом приключения не закончились. Через несколько часов самолет, а у нас так и нет документов на руках. Выделенному менеджеру дозвониться невозможно. Нас переключают с менеджера на менеджера. Один говорит "что у нас статус просроченной оплаты", другой "что не может решить вопрос", третий что "мы отказались от брони"…
Честно скажу, с таким отвратительным сервисом ни разу не сталкивалась!
Отдыхали с 12 мая 2019 по 18 мая 2019 Турция, тур выбирали по дате вылета, т.к. хотели вернуться до дня рождения ребенка. На эти даты туры были только от TUI. Покупала напрямую с сайта, т к. В турагентстве могут пихать что попало, а это к туроператору TUI совершенно не имеет никакого значения. Вначале боялась, оператор такой попадается впервые, посмотрела на сайте лучших туроператоров, оказывается компания по качеству услуг и надёжности занимает 2 место!
Очень порадовал сервис, во первых не получилось сразу активировать промокод, написала в тех поддержку ночью, утром в воскресенье мне уже позвонили и решили мою проблему.
Перед вылетом за день мне позвонили и оповестили, что вылет будет по расписанию, переносов нет (чартер azur , вот с чартерами как повезет, где-то кормят где-то нет, это правила авиакомпании, нам повезло, было горячее, не булка, как летали до этого).
По прилёту нас встречал человек с табличкой, который направлял к стойке, очень порадовало, т.к. один раз я не могла найти Санмар.
Отельный гид не впихивал нам экскурсии, т.к. были с маленьким ребенком, просто рассказал, куда можно съездить если вдруг передумаем, дал свой номер, на который даже пришлось 1 раз позвонить, сразу ответил, объяснил.
Когда пришло время выезда, нас забрали, отвезли в аэропорт и проводили к нашей стойке (вот такого вообще ни у одного туроператора не было, обычно высадят из автобуса, рукой направят, куда идти и все)
Очень понравился сервис, правда из Перми туров от них мало.
Взяли всей семьей из двух взрослых и одного ребенка 13 лет путевку в Турцию в июне 2017 года на 9 ночей через туроператора TUI. Заплатили порядка 110 тысяч рублей. Должны были лететь через авиаперевозчика Пегас из Внуково. За удобные вылеты (чтобы не терять дни отдыха, вылет в Турцию рано утром и обратный вылет из Турции во второй половине дня) доплатили еще около 10 тысяч рублей. Первой неприятной новостью, когда забирали путевки за день до вылета стало то, что мы вылетаем из Домодедово в 15 часов дня и обратно вылетаем в 8 утра и перевозчик наш – печально известная авиакомпания ВимАвиа. На просьбу вернуть нашу доплату за удобные вылеты нам сказали, что это не указано в договоре и вообще будьте благодарны за то, что вообще нас хоть куда то посадили!!! Мы решили не портить себе настроение и не конфликтовать с представителем туроператора. Надеясь на то, что не просидим в ожидании вылета, в аэропорту много часов и вообще вылетим (о ВимАвиа мы были наслышаны много плохого, и об отменах рейсов и о том, что люди сутками не могли вылететь из аэропорта) мы поехали в аэропорт. Нам повезло, самолет вылетел по расписанию в 15 часов. Мы прилетели, нас довезли до отеля, заселили, начался прекрасный отдых, которого мы ждали целый год. Но радовались мы недолго. Через 6 дней нас ждала вторая неприятная новость. В 10 вечера нам подсунули записку под дверь о том, что в 5 утра у нас трансфер и мы улетаем домой. Мы ничего не поняли, т.к. до конца отдыха оставалось 3 дня. Стали искать гида, представителя ТУИ, нашли, попросили объяснений. Он нам сказал, что наш авиаперевозчик ВимАвиа сократил количество рейсов и туроператор принял решение отправить нас домой на 3 дня раньше. Мы проверили в интернете эту информацию, она оказалась достоверной. Отменили рейс в день окончания нашего тура. Но на рейс от ВимАвиа на 2 дня позже окончания нашего прибывания по путевке были билеты и мы предложили за свой счет выкупить номера в отеле за 2 дня и попросили нас отправить не за три дня до окончания отдыха, а наоборот, позже на 2 дня. Но наш гид сказал, что туроператор уже снял бронь в отеле и завтра мы по любому должны выехать. Извинился и сказал, чтобы мы обратились за компенсацией к ТУИ по прибытию. Итак, мы улетели на 3 дня раньше окончания тура. На следующий день после прилета в Россию мы написали претензию туроператору с просьбой компенсировать нашей семье 3 неиспользованных дня отдыха. И третьей неприятной новостью стало то, что нам предложили компенсировать за 3 дня 100 долларов, только 100 долларов за 3 неиспользованных дня за 3 человек. 100$!!! С таким свинством мы не сталкивались никогда в жизни. Я никогда больше не обращусь к данному туроператору, никогда не воспользуюсь услугами ни TUI, ни ВимАвиа.
Я не любитель жаловаться, но в данный момент хочется предупредить людей, которые планируют свой отдых, чего нужно остерегаться. Летали от Тui в Кемер, Турция. Путевку покупали за 1,5 месяца, ждали этот отпуск, готовились. Тот отель, который мы выбрали имеет несколько корпусов, некоторые из которых отдалены от моря, ресторана, бассейна и я бы сказала цивилизации(зачем такие строить уже другой вопрос), мы заранее обговорили с нашим тур-менеджером, что нам нужен определенный тип номера, в главном корпусе,он стоит дороже и мы готовы на это. Заявка была сделана, все подтверждено и, мы только и ждали дня X, чтобы наслаждаться своим отдыхом.
Все началось за 4 дня до вылета, когда нам прислали ваучеры. Там был зафиксирован именно тот тип номера, который находится в самом плохом, дешевом и мягко говоря далёком от заявленных 4* корпусе. Сообщив об этом менеджеру, мы напряглись и стали ждать каким же образом разрешится данная ситуация, время поджимало. Сделали заявку в Туи, и нам ответили, что действительно, произошла ошибка, ее немедленно исправят и все будет хорошо, на крайний случай мы просто доплатим на месте, возьмем чек и по возвращению вернём и разницу и доплату.
После ночного переплёта, всех поездок, естественно неспавшие и уставшие, по приезду, мы обнаруживаем что исправлено ничего не было, сочувственные взгляды персонала, расстроенные мы. Ругаться мы не любители, но и оставлять ситуацию как есть мы не хотели. Пол дня мы провели на звонках в Москву, тур менеджеру, Туи Турции, отельному гидом. В Москве нас уверяют, что уже все в курсе нашей ситуации, разбираются, в Турции же наша ситуация оказывается неизвестна ни одному человеку. Узнавали в Турции все от нас. Мы пытаемся доплатить, но свободных номеров нет, по телефону Туи Турции говорят, что сегодня (это было воскресенье) короткий день и отдел резервации просто не работает, уверяет что на следующий день во всем разберутся и все будет решено. Вымотанные, мы решаем отложить до завтра, отправляемся в номер просто поспать. День потерян, хотя прилетели мы в 10 утра.
На следующий день, вместе с отельным гидом мы снова проводим пол дня на телефоне, с Москвой, с Турцией, но вдруг оказывается, что нам ещё вчера сказали( а мы то глухие не слышали, видимо), что заявка на наш номер правильная, ничего исправить они не могут, ждите свободных номеров и доплачивайте. Сколько нужно доплатить выясняли тоже очень долго, где-то час, видимо счёты рассыпались и пол офиса их собирали. И это по происшествию 1,5 дней общего отдыха из 7. По «прекрасному» стечению обстоятельств, свободных номеров, даже с доплатой, попросту не будет, живите как хотите, разбирайтесь сами. Деньги Вам вернут. Только вот дело не в деньгах, а в испорченных впечатлениях и разочарованиях.
Каково было наше удивление, когда мы пытались забронировать уже другой отель, что тот корпус, в который нас заселили, это даже не тот отель, он выставляется отдельным отелем, с 2*. В ваучере у нас отель с другим названием.
Портить себе остаток отпуска мы не хотели, устроили себе отдых самостоятельно, в номер приходили только поспать. Но это мы, найти что-то даже смешное в ситуации мы смогли, а вот случись с кем другим-это был бы испорченый отпуск полностью.
И вот вопрос. Неужели в эру цифровых технологий, одна большая организация с тысячным штатом, возможностями, не смогла решить один небольшой вопрос не тратя столько времени своих клиентов. Мы выступали в качестве, простите, передастов от одного менеджера к другому, находясь в чужой стране и имея не так много ресурсов. Это откровенный позор организации в целом, наплевательское отношение и нежелание поднять, снова простите, задницу. Я уверена, что сделать что-то было все-таки можно. Другой вопрос – желание выполнять свою работу.
P.S. Пообщавшись с персоналом, с другими гостями, оказалось что мы очень далеко не первые такие от данного туроператора, вечные проблемы именно с Tui. Туроператор у нас попросту украл деньги.
Хуже было только у двух пожилых женщин, которые прилетели от Tui, их не оказалось в списках отеля, и 2 дня!!!!! две пожилые женщины!!!!! скитались неприкаянные, на второй день сняв другой отель на сутки, чтобы просто поспать, пока их не заселили. 2 дня понадобилось столь широкоизвестной организации, чтоб решить вопрос, который априори не должен был возникать, оставляя на улице двух бабушек. И ещё хуже было, когда летевшие с нами обратно 2 человека с маленьким ребёнком не смогли улететь, так как снова Tui не заявил их в списки. Может и не все так плохо у нас было? Мы хотя бы где-то спали и нас переодически кормили))
По горячим следам, пока еще свежи воспоминания, хочу написать отзыв о туроператоре TUI.
Я часто путешествую, пользовалась услугами разных агентств. В этот раз выбор пал на вышеупомянутое агенство.
Все стандартно пришли, заключили договор, заплатили денежки и "привет!". Отель подобрал самостоятельно, так что турагенту даже не пришлось потрудиться, единственное что Попросила, так это в случае, если, появится дополнительный рейс по нашему направлению, поменять время вылета. Так как предлагаемое время было не очень удобно, но больше вариантов не было. Девушка любезно покивала головой, на этом и попрощались.
Направление вылета – Кипр, в эту страну требуются оформление визы, пусть и упрощенный вариант, но все же это занимает какое то время.
Вылет у нас в июне, а тур мы оплатили в январе. И вот подходят сроки получения документов, и ни ответа ни привета. Начинаю звонить в офис. Менеджер отвечает: "Да,да ве хорошо! Ждите!" Ждем…В личном кабинете появилась часть документов. Про визы- тишина.. опять звоню: "все хорошо!ждите!" Ждем… тишина.. опять звоню. Девушка менеджер говорит, что визы уже готовы, просто их еще не загрузили в личный кабинет. Ждем… Ничего не происходит. Звоню, попадаю на другую девушку, которая хабалистым тоном отвечает что она ничего не знает и вообще в базе не видно, что наши документы подавали на визу, но я этим заниматься не буду, у меня сидят люди, и вообще я вся такая несчастная одна за троих работаю. А кто Вам там что говорил не знаю…
Сказать что я была в шоке, ничего не сказать. Пришлось звонить в центральный офис, ругаться, потом опять недоаольной девушке, в итоге пришлось ехать в офис и выяснять все на месте. На следующий день документы все таки подали, но это опять со слов девушки-менеджера. Визы пока нет, и когда будет не понятно. До вылета остается пара дней. Я обязательно дополню отзыв, когда все прояснится.
Итог такой, за Ваши деньги, не делая практически никакой работы, Вам еще и истрепят все нервы. И не понятно полетит ли вы вообще. Крайне неприятные менеджеры, которые не хотят делать свою работу и брать ответственность. Не понятно зачем тогда вообще так страдать и заниматься тем что тебе не по силам.
Началось с того, что по прилёте в Анталию нам неправильно указали номер автобуса, из-за чего мы, пометавшись по парковке, вернулись к стойке у аэропорта и получили верный номер (ошибка была точно не нашей, т.к. номер писали на ваучере). Ну ладно. Бывает.
Потом, попав в автобус почти последними, мы долго ждали отправления. Далее оказалось, что гид в аэропорту один на весь транспорт. Она заходила в каждый отправляющийся автобус, произносила речь и уходила. Ну тоже ОК – водитель названия отелей сможет и сам произнести. Мы уехали последними, простояв более 30 мин без изменений (никто не приходил и не уходил).
Жирной точкой был отъезд.
09.10.2019 рейсом U6 3572 мы должны были закончить нашу поездку в Турцию. Вылет был назначен на 17:40, изменений не было. Автобус забрал в 13:05 из отеля в Текирове.
В аэропорту была длительная задержка с регистрацией на рейс, потом дали инфо, что рейс перенесли на 20:30. Около 18:00 началась регистрация на рейс и почти сразу же по громкоговорителям сообщили, что пассажиры рейса U6 3572 могу получить еду в Burger King. Дети обрадовались, а меня это насторожило: задержки в 4 часа не было, а нас уже кормят – значит, в 20:30 не улетим.
Ближе к 20:30 у гейта началась суматоха: кто-то сообщил, что рейса сегодня не будет, вылет назначили на 5:00, всех повезут в отель. Т.к. пассажиры не сидели кучно в одном месте, а этот "кто-то" (позже оказалось, что это был представитель TUI) вообще к сидячим местам не подходил, громкоговорителем не пользовался, флажками не махал, вообще внимания не пытался привлечь, то до части пассажиров даже даже слухи дошли поздно. Автобус в отель обещали часа через 1,5-2. Всю информацию приходилось выгрызать зубами, т.к. на всё (про отели, их названия, когда подадут автобусы, когда и как будут забирать из отелей, время вылета, задержку) были ответы: не известно.
Забрали. Позже оказалось, что развезли по разным отелям. Нам повезло – отель был в 20-ти мин езды. Кто-то ехал 1,5 часа в отель… Расселили по-разному: кто-то в полуподвале с маленьким окном под потолком, у кого-то пол был залит водой. Нам дали большой номер, но дискотека под окнами сна не улучшала. В аэропорт обещали забрать в 3:00, что тоже настрожило, т. к. для вылета в 5:00 времени на все процедуры маловато. Опасения оправдались. Мы в автобус сели в 3:00, тронулся он только в 3:20, т.к. многие были с маленькими детьми, и, поспав 1,5-2 часа, им собраться было сложнее.
Позже оказалось, что был ещё автобус в 2:00, в который людей усаживали 40 мин, т.к. гиду было сложно сверить пассажиров со списком (у него был список только в телефоне).
Одного человека в списке не нашли, пытались выгнать из салона с угрозой, что автобус вообще никуда не поедет.
4-х людей забыли в отеле – их в списке тоже не оказалось (добирались до аэропорта на такси за свой счёт).
И каково же было их возмущение, когда по прибытии в аэропорт они узнали, что никто никуда не летит! На момент их прибытия (к 5:00) нас опять пытались упаковать в автобусы и развезти по тем же отелям!!!
К этому моменту мы успели найти представителя TUI, который (мужчина) вышел к нам с женским бэджиком, а также представителя авиакомпании Уральские авиалинии. Они в один голос говорили чушь: самолёт не прилетел, 1) т.к. он сломался, 2) из-за погодных условий, 3) по ошибке в бронировании (типа этого рейса в это время не было вообще).
Пассажиры звонили в консульство России в Турции, туроператорам и т.п., но все говорили, что ничего не могут поделать. Это в то время, как другие рейсы этой же увиакомпании (Уральские авиалинии) спокойно улетали из Анталии! Только в 8:35 их было целых три!! Нас отказывались рассаживать на другие рейсы этой или других авиакомпаний. Ответ был один – в отель.
Когда нас почти всех опять загрузили в автобус в те же временные отели, прибежал другой представитель авиакомпании со словами: "зачем вы увозите людей, скоро будет рейс"!!!
Когда после регистрации и прохода гейта, мы попали в автобус к самолёту, многие нервно шутили, что теперь нас точно отвезут в отель)))
Наш рейс вылетел в 9:20.
По прибытии в Домодедово мы так и не смогли найти наш рейс в онлайн табло на 10.10.2019. Только в расписании на 09.10.2019 было указано – STD 17:40.
По остатку: организация в нестандартной ситуации – никакая. Никто ничего не знает и сделать не может. Возможен сговор, т.к. всё говорит о том, что об отсутствии рейса на 09.10.2019.17:40 организаторам и авиакомпании было известно за очень ранее. Могли бы оставить всех в первичных гостиницах – можно было бы избежать скандала.
История о том, как “гид не проснулся, а мы чуть не остались в Турции”.
Сегодня хочу поделиться впечатлением о туроператоре TUI. С ним я летала впервые. До этого пользовалась услугами Пегас туристик и Тез тур. Туры от TUI не то, что не рассматривала, даже не знала о существовании такого туроператора. Вернее сказать, не обращала внимание.
В этот раз планировалась поездка в Турцию. Обычно отдых планирую заранее. В этот раз у меня были строго определённые даты, улететь 10, вернуться 15 числа. Решила ближе к этим датам покупать горящий тур.
Определись, что лечу с Пегас-туристик. Определилась с отелем. Проблема горящих туров в самый сезон заключается в том, что не может хватить мест в самолёт. Так и произошло у меня. Утром посмотрела, места в самолёт были. Вечером собралась в агентство, купить тур. Каково было моё разочарование, когда к обеду мест не было, продажи на данные даты были остановлены.
Я всё равно направилась в турагентство, начали смотреть туры у ТЕЗ тура. Цены были повыше, отели я не изучала, что-то меня остановило купить тур.
Агент спросил, а смотрела ли я туры у TUI. Вот так я услышала о данном туроператоре. В итоге тур не купила, а на отдых настроилась.
Пришла дамой и стала изучать предложения TUI. Времени было мало, бюджет ограничен. Увидела у TUI систему BIngo. У других туроператоров – это Фортуна, Рулетка. Бронируешь только "звёздность" отеля, систему питания. В какой отель поселят, узнаёшь на месте. Да, кот в мешке. Но цена дешевле, чем покупать конкретный тур в конкретный отель. Мне нужен был отель 4, стоимость которых начиналась от 35 000 рублей. По Бинго стоимость 4 – 29 000 рублей. Небольшая, но экономия.
Я забронировала тур, оплатила онлайн. Система очень удобная. Мне пришло подтверждение бронирования на почту. На следующий день связался менеджер, уточнил данные. Так же на почту пришли ваучеры, авиабилеты, страховка. Накануне отлёта снова позвонили, напомнили, что вылет завтра, без изменений.
По прилёту встретили. Автобусы комфортабельные. Кстати, я обратила внимание, сколько автобусов встречало гостей. Тогда поняла, что TUI достаточно крупный туроператор.
По поводу отеля и системы Bingo. Не сказать, что кот оказался в мешке. Я прочитала заранее про систему. Возьмите пять отелей, которые предлагаются на эти даты, скорее всего, вы попадёте в один из них. Я просмотрела эти 5 отелей. Накануне вылета из этих пяти туры оставались только в три из них. В один из этих трёх я и попала. То есть вас поселят туда, где имеются свободные места.
Отель оказался "эксклюзивным от TUI". Уголок представителя компании, представитель находится в отеле весь рабочий день. По всем вопросам можно обращаться.
Когда нас встречали в аэропорту, при посадке в автобус дали брошюру с информацией по экскурсиям, где так же было написано, кто наш гид и когда состоится встреча.
На встрече всё подробно рассказал, объяснил. Здесь всё было чётко.
Самый неприятный момент случился при отъезде. Выезд из отеля был в 6 утра. Информация появилась накануне вечером. В назначенное время мы спустились в лобби. Приезжает автобус, заходит гид компании, называет по списку фамилии. Наши фамилии не прозвучали. Я спокойная, думаю, значит не наш автобус. Все вышли, гид собирается на выход. Моя напарница спрашивает, а "Ивановых" у вас в списке нет? Гид отвечает, что нет, за вами значит другой автобус прибудет.
Я спросила: "А этот рейс не на 6-00?" И здесь гид более внимательно смотрит в список и говорит, а вы есть в списке. Как это я вас пропустил.
А я в этот момент покрылась мурашками от страха. Представила, что доли секунды, автобус уезжает. Мы ждём. Время идёт. Мне страшно представить, как это было бы, если бы случайно не спросили. А ведь могли бы спокойно ждать и ничего не спрашивать.
По дороге в автобусе, гид назвал нам нет тот аэропорт прилёта. "Ваш вылет в 11-00, прилёт в Домодедово". Весь автобус:"Какой Домодедово, у нас Пулково!" "Ой, извините, видимо я не проснулся!"
Вот из-за такого "спящего" гида пришлось пережить несколько неприятных минут. А теперь TUI у меня ассоциируется со спящим гидом, который чуть не оставил нас в Турции.
В целом, туроператора в будущем рассматривать буду. Но расслабляться не нужно, особенно, когда вылетаете обратно. А то попадётся гид, который не проснулся. А вам придётся тратится на такси до аэропорта. Хорошо, если успеете на самолёт.
А ведь как хотелось отдохнуть на майские праздники.
Впервые решил посетить Турцию и при выборе тур-оператора я вспомнил прекрасный TUI.
Почему прекрасный? Так ведь ни разу (из 9) не подводили меня и всегда был только положительного мнения, но не в этот раз. Выбор пал на Кемер (Турция). Понравился отель Sherwood Greenwood 4*, и по заверению тур-оператора TUI – концепция отеля "Лето 2018" нас ждал ultra-allinclusive. Цена приятная, местоположение более чем достаточно приятное и зарубежный алкоголь – да, я повелся на все это.
Первое что ожидало нас по прилету – нет встречи гида в аэропорту (впервые). Самостоятельно вышли на улицу, нашли транспарант нашего "оператора" и пошли искать автобус по многокилометровой парковке. Спустя 10-ти минут поиска, мы все же его нашли. Первый звонок, после того как тронулись в путь, а где наш гид? Где эти "замечательные" и "увлекательные" истории о прекрасной стране, а где эти "посмотрите направо – бла бла бла, налево – бла бла бла", Я подумал "ну пусть, в тишине поеду – устал". Второй звонок – нас привезли в шикарный отель Sherwood Exclusive 5*, конечно же не плохая ошибка, но бежать за автобусом и объяснять водителю, что данный отель немного не наш – не приятно. Третий звонок. По приезду уже в наш отель, на стойке ресепшен, девушка сообщила нам не очень приятную новость – ultra-allinclusive не входит в концепцию отеля, а то что ваш тур-оператор написал "исключительно ваши проблемы". TUI, как так-то? Смирившись с тремя "косяками" нашего горе-оператора, мы решили отдохнуть положенные нам 5 дней. За весь период НИ РАЗУ с нами не вышел на контакт хотя бы один из представителей. Только в предпоследний день, мы самостоятельно нашли его в лобби. На вопрос "А во сколько наш трансфер в аэропорт?", мальчик ответил – "Узнаете завтра на ресепшен в 19:30". Как так-то, TUI? Ладно – подумали мы, раз отпуск самостоятельный, значит и действовать будем самостоятельно.
В заключительный вечер мы заставили, наш отель, связаться с представителями TUI. Милая дама на "том проводе" ответила, что знать не знает о нашем существовании, и напишет позже о том, когда нас все-таки соизволят забрать. Ответ не заставил себя долго ждать, каких-то 3 часа и вот мы в списках TUI.
Так к чему я это все? Если я перед оператором выполнил все условия по оплате ЕГО услуг таких как: перелет-трансфер-проживание-трансфер-перелет, то какого я должен самостоятельно страдать, а не вместе с оператором? Ведь сначала деньги а потом стулья, а в итоге стульев и не было
Наша поездка ещё не началась, но уже возникли проблемы. Бронировали путёвки в Турцию через Левел тревел, туроператор Tui, авиакомпания Ай-флай. Вобщем, мы ещё не улетели, но нахлебались от обоих! Начитавшись хороших отзывов, мы доверили свой отдых этой парочке мошенников. Из этого я делаю выводы, что отзывы заказные. Все началось с того, что мы выбрали удобное для нас время вылета 4.00 17.10.2019. Обратно ну, уж что делать, 9 утра 26.10.2019. Решили, ну хоть один день, но мы не теряем. Как бы не так! Рано радовались! Сначала наш рейс перенесли на 16.50, а потом вообще отменили, и в результате, теперь наш вылет 21.00. С теперь вопрос: во сколько мы прилетим в Турцию? Правильно! В 00.30 18 октября. А у нас в договоре черным по белому написано, что Tui нас обязуется доставить в Турцию 17 октября. На все звонки один ответ: это чартер, мы ни при чем, в Ай-флай та же тема. Да ещё и грубят: брали бы регулярку. Да мы бы и взяли, только никто не предложил! Все варианты рейсов только чартерные. Вобщем, по возвращению будем писать претензию, а если это не поможет, составлять заявление в суд! Это просто беспредел, воровство и самоуправство! Никогда никому не посоветую ни оператора, ни авиакомпанию! Желаю им скорейшего банкротства! Чтоб в жизни нас, простых туристов было как можно меньше таких мошенников!
Отличный отдых в Турции в собственном отеле TUI! В следующем году снова выберу их
Этим летом мы с мужем решили первый раз выехать на море заграницу. И чтобы не думать о еде, житье и тд. мы решили выбрать отдых в Турции. Я выбирала между разными туроператорами, но в итоге мы поехали в ближний к нам офис, это оказался офис ТУИ в алтуфьево. Обслуживала нас Наталья Лазутина, с ней нам повезло. В офис мы пришли уже с конкретным отелем. Наталья посмотрела на наш выбор, спросила чего бы вообще хотели. И посоветовала несколько вариантов отелей. Она также исходила из своего опыта и посоветовала отель в котором она сама отдыхала.
Это оказался отель в Саригерме, в 20 мин. от аэропорта Даламан. Он является собственностью TUI, называется Family life tropical resort 5*. Мы выбрали путёвку на 9 ночей all inclusive, обошлось это нам в 108 тыс.руб. (хочется отметить, что нашей целью не было купить горящий тур).
Купили мы эту путёвку в этот же день, заключили договор, далее Наталья сказала приехать за 4 дня до вылета, чтобы она дала нам ваучеры, медстраховку и тд.
Так всё и вышло, за 4 дня мы приехали в офис и нам выдали след. документы.
Единственным минусом было то, что вылет задержался за 1,5 часа. Всё остальное нам очень понравилось.
По прилёту нас встречали работники TUI. В отеле также была стойка TUI, где с 10 – 19 есть отельный русскоговорящий представитель, который может решить ваши проблемы. У нас никаких проблем не было.
Сам отель очень красивый, много цветов и растений, за которыми следят, поливают и опрыскивают по несколько раз в день. Территория отеля очень большая, можно убедиться по карте гугл.
Пляж чистый, есть лежаки и зонтики. Море тоже чистое – Эгейское (голубой флаг 2017 г.).
У нас был номер джакузи сьют. На сайте можно посмотреть все виды Номеров. Номера в хорошем состоянии, приятный дизайн, морской. Уборка и смена полотенец каждый день.
Еда. Еда можно сказать весь день, не успел позавтракать, как уже настало время обеда. Завтраки и обеды однотипные. Муж больше всего оценил ужины. Они каждый день были разные, причём тематические: турецкая кухня, китайская и т.п.
Также по приезду знакомят с возможными экскурсиями. На экскурсиях мы не были, но могу познакомить с ценами:
Также можно воспользоваться услугами водных развлечений:
Если подвести итог:
1. Обслуживание при покупке тура: 5.
2. Перелёт: 4-
3. Номера: 5-
4. Еда: 5
5. Обслуживание в отеле: 5
Так что этот отель, за который отвечает TUI, я могу смело рекомендовать не пожалеете.
В следующем году выберу его, либо так же нам хвалили Magic blue sarigerme
12.09.2017 вернулись из отеля TUI MAGIK LIFE Waterwordl, Белек, Турция. Отдыхали с 04.09.2017г. Прекрасный отель с замечательным песчаным пляжем, вкусной и обильной едой, приветливым турецким персоналом, бассейнами, спортивными сооружениями и мероприятиями. И всё было бы хорошо, если бы мы с мужем не чувствовали там себя чужими на этом празднике жизни.
Наши гиды
Так где же "der hund ist begraben"?
Пляж
Ирина, обаятельная девушка, работающая в агентстве "Туи" г. Зеленограда, умело манипулируя, сагитировала нас, пожилых людей, поехать отдыхать в этот отель взамен выбранного нами. По её же рекомендации мы согласились на номер "подороже, но спокойней" в т.н. "виллэдже". Прекрасно долетев к ночи "Турецкими авиалиниями", мы настроились на спокойный и комфортный отдых. Предоставленный нам номер никак не соответствовал обещанному: в маленькой комнате стояли 3 кровати, на балкон не пройти, верхнего света нет. Муж с трудом поднялся на 2 этаж. Утром увидели, что номер очень темный, влажность повышена, а дом находится около технических служб. Познакомились с нашими русскими гидами: Екатерина и Наталья запросили за смену номера 500 долларов. Не стали трепать себе нервы и остались. Добились только, чтобы лишнюю кровать убрали. Знакомились потом с разными людьми из других стран. Такого отношения к своим туристам ни у кого не было, гиды всегда идут навстречу по любым претензиям, причем бесплатно.
Вид с балкона
Были ещё два обращения к нашим гидам, которые дали понять, что их интересуют только деньги, но никак не помощь своим соотечественникам. Вот на дорогую экскурсию отправить, это да! А если что не так, то сами виноваты. Екатерина не гнушалась откровенной ложью: врала прямо в глаза и хамила. В результате мы чудом не заболели в одной поездке, во второй меня завезли в другой отель вместо своего, а приехав в Анталью в день отлета, не обнаружили свой багаж в автобусе. Работники Туи в присущей им непринужденной манере предложили нам взять такси и съездить за своими вещами. Можете представить наше состояние! Мы были в шоке. Только Шамиль (турок-сотрудник Туи), дай бог ему здоровья и хорошей карьеры, по доброте душевной взялся нам помочь, много звонил и выяснял, договорился, чтобы багаж доставило такси. Когда чемодан привезли (за наш счет, заплатили 45$!), он и тут помог, отвел нас на регистрацию, помог с багажом.Турецкий персонал – супер! Была хорошая девочка Айдай с русским языком, помогала. Вот и думайте, ехать или нет. Если вы человек с крепкими нервами, говорите на немецком или турецком языках, занимаетесь спортом, катаетесь на горках, езжайте.
Не надо портить отпуск, выбирайте другого туроператора!
В июле 2019 года Нами был куплен тур в хорошую 5 на первой линии. По прилету в Турцию гид Туи сказал, что в нашем отеле мест нет, хотя за сутки нам все подтвердили, и нас заселяют в этот "чудесный пятизвездочный" отель. Весь вечер мы потратили на звонки туроператору в Москву. Нам сказали, что утром нас переселят в другой отель. Пришли в номер, в ванной плесень, шампуня, геля, воды, полотенец!! в номере нет. Раз мы остаемся на ночь, ничего даже говорить не стали, мы наивно полагали, что утром уедем. Не буду углубляться в проблему с переездом из этого отеля, есть отдельный отзыв про работу туроператора Тут! Вторые сутки мы в отеле. Полотенец нет. О чем сообщили нашему гиду, 3 раза на ресепшен в течение дня. До моря идти далеко. Территории своей нет вообще. Еда не вкусная и выбора ее нет. Одно мясное блюдо в день получается, за едой всегда очередь, потому что ее не докладывают и кто не успел взять кусочек мяса, останется голодным. С нашим не притязательным вкусом, есть было нечего! Все очень скромно. Часть блюд на ужин была испорчена, кислый запах чувствовался во всей столовой, рестораном это назвать не могу. Пришли мы вечером с моря и как думаете, принесли ли нам полотенца? Конечно нет. Идем опять на ресепшен и говорим что без них не уйдем. Помыться то нужно. Клятвенно пообещали, что через 10 минут нам их все таки принесут. После часа ожидания приносят нам 2 полотенца, учитывая что нас 3! Мы в шоке, слов нет, положительных эмоций нет, отпуск просто испорчен! И кстати, туроператор нам сказал, что это у них первый случай в этом году. Но уже на следующий день мы с грустью наблюдали, как привозят людей, также купивших тур в хороший отель, в этот отель. Люди ругаются, нервничают, но ничего добиться не могут! 3 дня из 5 в отеле нет горячей воды. Горка водная у них только для фото, ни разу ее не включили. Сказать что мы в шоке, ничего не сказать. Какая это пятерка ?!
Все хорошо, отдых удался, за исключением одной экскурсии
Тур оператор ТУИ. Экскурсия в Зеленый каньон 25 июля 2019 года.Стоимость 55$ со взрослого человека.
Ну что тут можно сказать: экскурсии не было, хотя поездка состоялась.Как такое может быть? Сейчас объясню:
Всех собрали из отелей и поехали. Знаете, такой "ознакомительной" речи от гида я еще никогда не слышал, хотя это далеко не первая моя экскурсия. Итак дословно: "Мы едем в Зеленый каньон. Все что нужно расказать о нем, я Вам позже раскажу". И на этом ВСЕ. К слову, это ПОТОМ так и не наступило. До самого места назначения царила тишина и спокойствие. Народ сам себя развлекал, пытаясь понять, где именно мы едем. Опять мелочь? Очень может быть. Хотя тут утверждение спорное. Рассказать было о чем, да и мы не на рейсовом автобусе ехали.
В пути раздали жетоны для заказа обеда (напомнило самолет): "рыба, курица или котлета?" + барашек на вертеле.Зачем именно были нужны эти жетоны ,если всю еду брали в одном окне – тайна, покрытая мраком. Может для отчетности, может еще для чего… Для меня, как для туриста, это неважно. Не удобно, поскольку жетон крохотный, да и хранить его где-то нужно до обеда. Опять мелочь и ерунда, но уже какая по счету?
У каньона гид озвучил программу экскурсии. Продемонстрировал табличку с номером,по которому можно найти автобус,и … исчез. Вышли из автобуса – а гида не наблюдается. Вопрос, куда дальше? Пошли за толпой. Гид позже нашелся, около катеров. Но до этого головой покрутить пришлось изрядно. И это было только начало.
Вопрос, как думаете, сколько времени занимает посадка на прогулочный караблик? десять минут, или чуть больше? Неа. Без малого час. Случалось ездить на Московских маршрутках? Ну, по их правилам – пока все места в салоне не займут – не отправляются. А теперь представьте, что разговор идет не о отдельных людях, а о группах туристов, которые все разного количества и из разных стран! Весело? Особенно,когда позже прибывшие группы уже отправились, а мы все топтались на той крохотной площадке под жарким солнцем. И заметьте, ни слова от гида: он был сильно занят– общался с девушками-гидами из других групп. Разбирались в очередности отправления самостоятельно. Впрочем, все одно ,в течение часа делать нечего было.
И вот наконец свершилось. Проходите,говорит,и садитесь на второй корабль(там три было пришвартовано борт к борту). Отлично, заходим и садимся. Катер полупустой, выбрали место… Ждем. И тут моя супруга замечает знакомое лицо на соседнем корабле– мужчину она видела в нашем автобусе. Обратите внимание, заметила абсолютно случайно. Окликнула его, мол кораблем ошибся. Оказывается,гид изменил указание, на какой катер садиться; о чем и сообщил тем,кто стоял с ним рядом, а конкретно "хвосту"очереди на посадку. А ничего так, что половина группы об этом решении ничего не знает? Это как, нормальная ситуация? И гид тут ни причем, по его собственным словам,– это все "плохая организация на посадку на корабль"(???)
Как можно догадаться, все приличные места в катере были заняты. И ладно бы приличные, ВООБЩЕ мест не было! Все толпятся, толкаются… Отличное начало отдыха, не находите?
Наконец проблема решена. Одну из групп просто забрали на следующий, уже четвертый катер, что как раз пришвортовался, пока все рассаживались. И тут все понимают, что пока четвертый катер не заполнится, наш не отправят. Представляете, какие слова звучали в тот момент? Начали громко возмущаться.И проблему решили, отшвартовав на время четвертый катер, выпустив наш. Наконец поплыли.
Нет, к самому каньону никаких претензий –виды отличные! Ветер и брызги в лицо. Есть что посмотреть,и на фоне чего сфотографироваться.Только вот экскурсии, как таковой, что-то не наблюдалось. Нам сообщили когда построили электростанцию, и сколько электричества она дает. И на этом все. Нет, я вовсе ничего не имею против гидроэлектростанции, но приехали-то на природу посмотреть! А про природу услышали от туристов: можно увидеть горных козлов и каких-то орлов. Да, убило описание местного водопада: "Вот это водопад и подземные источники".И на этом все. Что, разве совсем нечего сказать? Меняется ли он при смене времен года? Его высота и расход воды, хотя бы примерно. Да, даже, если и не знаешь, назови цифры "от потолка"! Кто их проверять-то полезет? Ну,а туристам приятно. Даже если, о чудо, найдется знаток,что знает точные цифры – всегда можно отшутиться, мол это я проверяю Ваши знания, ну и запомнить цифры для следующей экскурсии! Она же не последняя в карьере гида. Природа вокруг, горы, растения, и ни слова обо всем этом. Странно? Не то слово!
Остановка на обед. Отмечу,при заказе экскурсии особенно рекламировался обед и барашек на вертеле, как изюминка обеда с шикарным видом на каньон. Каньон был, тут все верно, а вот с остальным… Место нашей экскурсии досталось, по остаточному принципу,под легким навесом. Ну тут ладно, спишем на "не повезло", а вот дальше интереснее. Инструкция от гида: занять места, дождаться напитков ,и затем идти за едой к шведскому столу. Расселись, и тут оказывается уже основное блюдо выдают, и вот вопрос – куда бежать. Нам,ладно,целое семейство позволяет заняться несколькими делами одновременно, а как быть тем, кто поехал водиночку? Люди откровенно растерялись.И где был в этот момент гид? Не было гида. Потом он нашелся, но это было потом.
Супруга пошла за рыбой и котлетами, а я остался ждать напитков. Да, напитки были, тут все отлично. И рыбу дали, как и заказанные котлеты. А вот с коронным блюдом барашком… "А вам что, Ваш отельный гид обещал барашка? Нет, его сегодня не будет!"–ответил гид.Хотя в начале поездки при раздаче фишек шла речь о барашке. Народ начал шуметь, сами понимаете, не смертельно, можно было бы и спустить"на тормозах", мол форс-мажор!Но сколько же можно! И тут, о чудо, барашек нашелся! Причем уже готовый и, больше скажу, уже остывший(вареный какой-то)! Тем из экскурсии,кто стоял в "хвосте" очереди ,его уже начали давать. Пришлось вставать и идти по новой. Опять, сами разбирались.
На обратном пути туристы активно фотографировали развалины акведука, интересуясь друг у друга древний он или новодел. Видели его еще по пути туда, но тогда не успели среагировать и сфотографировать. А вот на обратном пути… И что гид? Ничего. Совсем ничего! Максимум что мы услышали, название отелей где останавливались. Да и то не каждый раз. Про чаявые напомнить не забыл.
Поездкой остались недовольны, вернее ее организацией. Была ли экскурсия? Это претензия не целеком к агентству ТУИ. К отельному гиду претензий нет. К трансферу тоже. Да и на экскурсию в Памуккале ездили ранее от этого же агенства– там все отлично!Да, мелкие накладки были, но все компенсировалось качеством экскурсии и хорошим общительным гидом.Скучать некогда было.
Отсюда мораль: если уж взялись проводить экскурсии,то делайте это качественно и с уважением к туристам, а не просто деньги собирайте!!! А то ведь столкнется кто с таким "сервисом" и "мастерством" ,и сбежит за экскурсиями к конкурентам. А оно Вам надо?
Если с Вами что-либо случится по дороге из TUI BLU PALM GARDEN
отдыхали в TUI BLU PALM GARDEN 09.08.17-23.08.17 с женой и детьми
При Выезде/трансфере в аэропорт нас обокрали Скоро будем отмечать годовщину этого события и необходимо поздравить TUI, которые ничем не помогли (и не собирались) за это время
Сразу скажу, что качество отеля TUI BLU PALM GARDEN превосходное (кроме безопасности)
еда и сервис выше всяческих похвал.
Суть: украли из ручной клади сумку с фотоаппаратом и документами в промежутке погрузки от входа в отель в автобус – выгрузки в аэропорту
В 5 утра я с 2-ми детьми и женой выезжали в аэропорт Антальи из отеля TUI BLU PALM GARDEN в 7 мы приехали в аэропорт (причем у нас был прямой рейс, а привезли со всеми остальными в другой терминал на чартер…))))) Когда я взял в руки свой чемодан у автобуса, я сразу по весу почувствовал что нету…(камера весит более 3 кг) Сразу позвал девушку-гида из автобуса – она не знала, что делать, мы пошли искать полицию. Пришлось пройти досмотр в аэропорту)), после чего у стойки полиции нам сказали, что здесь компетентных людей нет и нужно ехать в отделение… отделение в другом населенном пункте… Мне пришлось одному возвращаться в отель на другом автобусе TUI, вызывать жандармов в отель… Сразу по приезду в отель с управляющим по имени Mehmet (хороший менеджер и очень дорожит репутацией отеля) смотрел камеры В отеле не оказалось камер на главном входе….. где складывают чемоданы, происходит погрузка/разгрузка
Общался в отеле с 2-мя жандармами в присутствии гида-представителя TUI – он переводил на турецкий. Заполнили 2 протокола на турецком – подписал я, гид и жандармы Мне отдали 2 копии протокола на турецком. После составления протокола в 15-30 я уехал в аэропорт в поисках рейса на Москву Отельный гид обещал, что за 150$ меня без проблем подсадят на чартер менеджер TUI в аэропорту. В аэропорту этого сделать не смогли э – на нескольких рейсах мест не было – предложил попробовать на следующий день….
улететь это особое искусство – разговаривал со всеми перевозчиками, чьи офисы на 1 этаже терминала: вкратце мест нет, но если кто-то утонет и освободится место – тебя посадят за 200-400$ (передо мной еще одна дама ждала так…) Мне пришлось купить прямой рейс Туркиш Эирланс за 700$ на 22-15…
PS
Мои коллеги турки перевели мне текст протокола – в сумме складывалось, что я "сам не помню, где и что оставил" – недаром полицейским в отеле выдали по пакетику сладостей после "оказания услуг".
Да и конечно, ценные вещи нужно "держать при себе" – но к сожалению, чемодан ручной клади не влезет ни на одну полку внутри автобуса (что-то типа китайской маршрутки большого размера) – там на полку только бутылочка воды поместится.
Резюме :
встречей и проводами туристов занимаются девочки и мальчики, которые приехали на стажировку и которые понятия не имеют даже о том, где находится полицейский участок и что делать в экстренных случаях.
вместо 2 часов до отеля Вы будете по пути "посещать" навязанную фабрику подарков и пр. (что в 5-6 утра особенно актуально) -а я посетил ее дважды (по дороге обратно в отель))))
Отельные гиды – звонил отельному гиду по watsapp через меся на предмет "есть ли подвижки" – (он уверял, что все найдут мгновенно)) – он уже не был занят "отельным бизнесом"…
В Москве в TUI на Викторенко и в отделении в Галерее Аэропорт без радости приняли мои переживания по этому случаю и не разу мне не перезвонили , хотя и обещали "отслеживать ситуацию"
К Турции у меня теперь особое, трепетное отношение…
Наш ужасный отдых в отеле Hotel Concordia Celes 5* (Турция/Алания)
Отдыхаем сейчас в этом отеле. Приехали двумя семьями по 4человека, двое взрослый и двое детей. На ресепции дали ключи, поднимаемся в номер а там: душевая новая а мебель как 2* но это не самое плохое, нам дали номер 15м2 на четверых и с одной двух спальной кроватей и одной двух ярусной кроватей как в пионерском лагере. Это был ужас, и они рассказывают что это нормально, это же стандартный номер на четверых. Нашим друзья дали точно такой же. Кондиционера стоят в таких местах что дует только на кровати в часть где голова. Ребенка можна положить а потом на следующий день лtчить. В общем встречающаяся сторона была TUI Tur. Представитель сначала не в какую не хотел соглашаться что это не 5* но после часового скандала все таки на 3* согласился. Когда покупали тур в Киеве, тур агенство Аквариум Путевок(Запомните это название) которые находятся на Красноармейской 30а во дворах, так девочка Т. сказало что там супер чуть ли не отель Делюкс, с песчаным пляжем. А по факту на пляже булыжники с кулак и ни какого писка. Что бы с 4летним ребенком зайти в море, можно ноги поломать. В общем звоним Т. а она мало того что трубку не берет так еще и нам такой текст по Viber отправила, что волосы дыбом встали. Вот текст: Т. Это С.А. . Нас заселяют в номера в Concordia с двухъярусными кроватями. Т: На рецепшене решите вопрос, вас переселят.Опять Т:Вот чего вы хотите от меня? Переселить вас я не могу. Это не входит в мою работу. У вас есть принимающая сторона и тур оператор! Т: и как же вам не стыдно мне такое писать, я нахожусь на 8 месяце беременности, сделала вам огромную скидку! Вы что думаете , что купив тур в другом агенстве было бы по другому? Другие кровати? Другой пляж? На данный момент, я занимаюсь только бронированием туров. Девочки вам подбирали. Обращались в миллион агентств. Пишите в выходной день. Я желаю вам хорошего отдыха, но такие гадости мне писать не надо. Я люблю и стараюсь для каждого туриста. И как вам текст?? Через два часа скандала заставили представителя набрать регионального директора и договорились что утро встречаемся и ведем разговор о переселении либо в другой отель либо в другой номер. Пока переселили нас в Джуниор рум за который хотели что бы мы заплатили 500$ за 10дней. Но на одну нос без доплаты. За две семьи отдали за это тур 4000$
Редко пишу отзывы, но в данном случае решила не молчать. У самой есть опыт работы в службе поддержки, и потому знаю, что такое игнорирование клиента – неприемлемо.
Купили тур в Туи в Турцию, в Кемер. При приезде в отель выяснилось, что мест нет и на первую ночь нас просят переселить в другой отель. В качестве компенсации предложили бесплатный поход в ресторан a la carte и бесплатную глажку, на следующий день обещали заселить в оригинальный отель. Мы решили не упираться рогом, ибо знаю, что в Кемере ещё высокий сезон и ситуации овербукинга – обычное, хоть и неприятное, дело. В итоге нас перевелили из отеля 5* в отель без звёзд (1-2* по уровню). Вечером я позвонила в службу поддержки Туи из роумнига, обрисовала ситуацию, попросила проконтролировать ситуацию, связаться с отелем, получить от них обещание нашего переселения (ибо гостей отельеры могут кормить обещаниями несколько дней – знаю на своём опыте), а затем нам отзвониться. Итог – ни одного звонка от Туи нам не поступило, хотя я оставила им 2 номера мобильного телефона для связи.
На второй день отель нам переселил.
Стоит ли говорить, что обещанный поход в ресторан отель нам так и не предоставил? Каждый день отправляли к разным сотрудникам, а в итоге заявили, что у них ресторан a la carte закрыт с 15.09 (а приехали мы 27.09 и обещали нам этот поход в тот день).
К тому же из-за нашего заезда на второй день туроператор нас просто видимо забыла. Не было никакой обычной встречи с гидом, предложения экскурсий, рассказа об обратном трансфере. Никто нас даже не пытался найти.
И ещё кое-что. Описание отеля на сайте не соответствует действительности, в отеле Ozkaymak Marina Hotel уже несколько лет нет половины тех услуг, которые заявлены в описании отеля на сайте tui.
Очень разочарована. В кои веки решили взять пакетный тур, и оказалось, что зря, впредь – только самостоятельная организация поездок.
Хамский персонал, руководство просто игнорирует ситуации, не участвует в принятие решений.
Ужасное отношение к туристам, много слов, а на деле ничего. Решили устроить детям праздник, взяли несколько дорогостоящих экскурсий, и вот одна из них закончилась приключениями с с последствиями. Ехали на гору Олимпус, находится она в полуторачасовой езде от отеля. По дороге на гору, автобус уже еле ехал, особенно было тяжело в подъем. Но благополучно добрались до фуникулёра. но вот после нас ожидал провал. Заехав в отель туи сан фан сапфир, высадили туристов, отправились в сторону Финике, проехав минут 15, автобус начал сбрасывать скорость, ещё немного и водитель остановил автобус и нам сообщили что он сломался. Нам всем пришлось выйти на улицу, тк температура в автобусе стала больше чем на улице. (Автобус перекипел). Гид сообщил что связался с ближайшей станцией, и что нам надо теперь ждать нового автобуса. Проведя все это время на улице под палящим солнцем. После ужасного трансфера(час проведенного на палящем солнце, тк автобус поломался) в следствие чего годовалый ребенок получил тепловой удар, нам предложили ещё экскурсию по изнуряющей жаре, компании Туи все равно на то что ребенка рвёт и температура 38. Они сказали коротко либо экскурсия либо ничего. Все возможное нарушение прав потребителя. Сперва не выполнили полноценно оплаченный трансфер, так и после ничего не решили, даже не предложили услуги врача ребёнку. Зная что по страховке тепловой удар не в ходит в бесплатные услуги, хотя причина этого удара, ужасной работы компании Туи. Бедный гид, пытался всеми силами быстрее вызвать автобус, т. к жара была 40С, стояли мы все на открытой площадке, где не спрятаться от солнца. Через 40мин ожидания ребенка начало рвать, мы просто поливали холодной водой чтобы ребенку было легче. Приехавший автобус, был тоже не исправен, а мы продолжали стоять на улице и жариться, было 4семьи и все с детьми. Пока ожидали автобус проехало 3автобуса Туи и 1 Мерседес маршрутка, все были почти пустые и никто не остановился, как бы мы не махали. Гид звонил постоянно всем кто мог находиться рядом. Но только спустя 1:20, общими усилиями починили автобус и мы отправились в отель. По приезду сообщили в компанию Туи, но ответ был категоричен, возврат денег никто не сделает, хотя просили только за трансфер, предложили экскурсию на яхте под палящем солнцем. На мои слова как я должна сейчас ехать с ребенком у которого тепловой удар в экскурсию, мне ответили коротко, либо так либо никак. Сами мы предложили вариант 28.06.2019г у нас вечерний вылет, просили организовать поездку в аквариум, при этом готовы были сами потом добираться до аэропорта, но сказали нет, только яхта и все.
Отпуск испорчен, отношении Туи хамское. Отношение к детям бессовестное.
Данную претензию пересылаю в Роспотребнадзор с видео записью, о нашей некачественной поездке.
Обычно, мы ездим сами, но из-за отсутствия прямых рейсов в Турцию из нашего города, решили приобрести пакетный тур в Белек. Надо сказать, тур далеко не дешёвый- более полумиллиона за неделю пребывания. В Турции были впервые, до этого всегда ездили в Европу. Там я и привыкла к честным ценам и порядочным взаимоотношениям с людьми, к своему сожалению. Представитель компании на ознакомительной встрече сказал, что в стоимость тура входит поездка в торговый центр и что сейчас как раз очень хорошие скидки на кашемир. Конечно, это будет смешно бывалым туристам, но я даже не подумала, что меня ждёт развод. По дороге в торговый центр мило улыбавшаяся девушка сообщила, что нас везут в хорошее место, где качественный товар и чтобы мы постарались сбить цену вдвое, это будет отличным предложением. Забавно понять задним умом, что меня развели и впарили вещь раза в четыре дороже, чем её реальная стоимость даже дав скидку в 70%. И что я оказалась для конкретного турка отличным лохом. Но я абсолютно не могу понять оператора. Неужели недостаточно честно вести свой бизнес и зарабатывать не сговором с разводом, и методикой работы мелких жуликов, а качественными услугами? Недостоверная информация, ложь в лицо и сговор против своих же клиентов – недальновидная политика. Больше услугами этой компании я никогда пользоваться не стану и всем, кому могу, сообщу о том, как на самом деле относится к своему клиенту эта жуликоватая компания.
Отвратительное впечатление: врут, занимаются вымогательством денег не местах, хамят, бросают своих клиентов, пренебрежительно относятся
Здравствуйте! С 20.06.18 по 04.06.18 я отдыхала в на Крите в отеле Arminda. Отдых «организовал» туроператор «Tui» (мы обращались в Москве в отделение «Туи» на ст. м. Варшавская в ТЦ Варшавский). Наверное, первый раз в жизни за очень не маленькие деньги я получила все по полной программе: ложь, кидалово, наплевательское отношение, хамство, вымогательство (о котором, конечно же, напишу отдельно в соответствующие органы).
Отдых мы планировали заранее, к туроператору «Tui» обратились еще в феврале, очень долго объясняли, чего бы нам хотелось. Мы ехали довольно большим составом (5 взрослых и 2 детей). Менеджеру Оксане мы объяснили, что нам нужно: чтобы была хорошая анимация для детей, что нам обязательно, чтобы море было очень рядом (желательно, первая линия), что мы хотим all inclusive, т.к. мы впервые едем компанией и с уже подросшими детьми. Выбирали между пятизвездочным отелем (уже не помню названия) и четырехзвездочным отелем Arminda. Менеджер О. заверила нас в том, что отель шикарный (действительно, отель совсем чуть-чуть не дотягивает до 5-звездочного), что анимация Тукан великолепная (кстати, и на витрине агенства висит рекламный плакат, на котором говорится, что анимация великолепна, а инвентарь бесплатный). Еще, менеджер рассказала нам, что отель работает в системе «все включено», и что мы будем «вечно молоды и вечно пьяны», и есть, а, главное, кормить детей сможем круглосуточно. У меня аллергия на хлорку, не могу купаться в бассейне, да и не люблю, поэтому отдельно спросила менеджера про море. Она сказала, что у этого отеля нет своего пляжа, но Arminda и соседний отель находятся почти на одной территории, поэтому можно пользоваться пляжем соседнего отеля, который вплотную прилегает к отелю Arminda, лежаки для гостей отеля Arminda – бесплатны. Также, Оксана предложила нам рядом 2 номера (у нас 2 семьи с детьми), показала нам очаровательные терраски с гамачками за живой изгородью, и сказала, что эти номера без вида, зато они очаровательны и удобны, а те, которые с видом не так уютны. Почему мы так поверили именно этому менеджеру туроператора? Потому что она сказала, что была в этом отеле в прошлом сезоне, и все было именно так, и просто замечательно.
Итак, нам обещали:
Оплачиваем, выбираем рейс, летим «Уралом» из Домодедово, рейс ночной.
Забыла сказать, что, так как мы летим с детьми, то оплачиваем максимальную страховку, от всего, по полной программе.
ЧТО МЫ ПОЛУЧИЛИ:
Я совершенно не поняла, зачем нас обманывала, если мы рассматривали и более дорогой отель. Тем более, что Арминда продается хорошо, так как отель очень хороший, просто совершенно не отвечающий нашим требованиям.
Пока мне очень везло с TUI. Несколько советов, как не испортить отдых
Случилось так, что я во все поездки заграничные всегда ездила сама – бронировала отели, билеты, планировала маршрут, покупала входные билеты в достопримечательности по интернету, и так далее. Но когда мне наконец захотелось на море, а не в сити-туры, я легко обнаружила, что дешевле в такие поездки ехать с туроператором.
Выбор на TUI пал потому, что у них была рассрочка платежа, которая была мне очень нужна. Правда, в первый раз я ей так и не воспользовалась, а во второй довелось – и все было весьма спокойно и без нареканий.
Переживала сильно, наслушавшись разных отзывов о поездках с турагентствами. Первый тур купили с подругой в Грецию на остров Родос – при этом я, верная своей привычке самостоятельного путешественника, сама изучила все предложения TUI, подходящие мне по цене, и ознакомилась с отзывами на наиболее популярных ресурсах. Второй тур в одиночку в Италию (Римини) я подготовила точно так же, и хочу сказать, что это определенно избавляет от многих проблем. Потратить нужно всего один вечер, зато потом точно не будет "неожиданностей" (понятно, если у Вас не тур с переездами, когда Вы не знаете, куда Вас поселят). Это первый совет, как не испортить отдых и не проклинать туроператора.
Рейсы задерживали в обе поездки, что неудивительно – ведь это же чартер, отсюда и дешевая цена. Задерживали не сильно, поэтому особо не расстраивались. Да, во время покупки тура в Римини заявили аэропорт Домодедово, а потом поменяли на Шереметьево – но ведь за этим и нужно звонить оператору накануне вылета – чтобы все подтвердить. И внимательно искать информацию на ресепшн накануне отлета (в Италии мне оставили листовку прямо в номере).
Второй совет несколько более размытый – спокойнее относиться к мелочам. Они могут случиться с каким угодно туроператором… В Греции у нас был отдельный трансфер в такси, и к нам собирались подсадить пару с ребенком – мы вообще не были против, такси прислали огромное, но они закатили скандал и ехать отказались. Вот зачем портить себе отдых с самого начала? Там же в Греции был неприятный момент, когда нам не хватило мест в автобусе, после первой остановки мы заняли чужие, на нас накричали, и всю дорогу после каждой остановки мы перемещались с места на место. Поэтому в экскурсиях по Италии я сразу оставляла на сиденье ненужные вещи – бегать по автобусу в поисках места не хотелось, а гидам вообще было откровенно все равно. Не стоит ожидать, вокруг вас будут плясать постоянно – безусловно, разные бывают случаи, но лично я отношусь к турагентствам именно так. Поэтому мне с TUI до сих пор везло, и, надеюсь, так будет и дальше. Как вариант – читать заранее отзывы об отелях, экскурсиях итп – благо, в интернете всего полно.
Отдельно хотелось бы сказать об экскурсиях в Италии – очень много в них лишнего. Например, в экскурсии в Сан-Марино – больше часа, проведенного в аутлете (какие аутлеты, когда курс евро в 2016 году был 75 рублей?), или принудительные походы на дегустацию (Сан-Марино), на фабрику по изготовлению стекла (безусловно, ради посещения магазина при ней). Читала то же самое, но в большем масштабе, от тех, кто брал тур "Классическая Италия". Вот этого откровенного обдирательства можно и поменьше… А так нареканий к отелям, гидам, перелетам за 2 раза не было. Этим летом лечу с TUI третий раз в отпуск, и надеюсь так же прекрасно отдохнуть!
Вас разведут за ваши же деньги!
Друзья, Всем доброго дня! Я недавно вернулась из Турции и хочу предупредить всех своих знакомых и друзей – НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ТУРИСТИЧЕСКИМ АГЕНСТВОМ "ТУИ". По отработанной и весьма циничной схеме они занимаются обманом наивных туристов. Вы выбираете и оплачиваете отель, устраивающий вас по параметрам и отзывам, вам одобряют бронь, а по приезде в Турцию в аэропорте гид "ТУИ" с лучезарной улыбкой объявляет вам, что в вашем отеле сегодня мест нет и вы поживёте пока в другом, ни в чём не уступающем вашему, отеле… Далее вас привозят в занюханый отель, который даже местные называют отстоем, и говорят, что здесь вам придётся ждать, пока не освободится место в вашем отеле (проживание в котором прилично дороже). На ресепшене вас встречают такие же горемыки, которые маются здесь уже три (!!!) дня. Если учесть, что приехали в Турцию они всего на семь дней, то картина складывается весьма печальная.
Мы с подругой быстро сообразили, что, если мы не хотим испортить свой отдых, оставаться в этом отеле категорически нельзя и стали требовать у представителя ТУИ отвезти нас в тот отель, который мы оплатили. Представитель мурыжил нас обещаниями решить наш вопрос через час… потом ещё через час… и ещё… ожидание длилось 9(!) часов, проведенных в душном фойе. Поняв, что никто ничего решать и везти нас в НАШ отель не собирается, мы наши такси и САМИ!!!! поехали в свой отель, где руководство отеля нам объявило, что в нашей брони агенству ТУИ было отказано более двух недель назад (то есть в тот самый день, когда мы заказывали тур), о чём Агенство ТУИ не посчитало нужным нам сообщить, в надежде, видимо, "нагреть руки" на разнице в цене.
Мы, конечно, не ушли из этого отеля и сказали, что будем ночевать в холле, пока не освободятся номера, В итоге номер нашёлся и свой отпуск мы провели там, где и собирались.
В заключение хочу сказать, что мы не одни попали в эту схему развода. Пока мы ждали "решения" своего вопроса в первом отеле, подруга умудрилась там записаться на курс массажей, и следующие несколько дней мы приезжали туда по утрам. Каждое утро мы наблюдали одну и ту же картину – по четыре, по шесть человек, которых привезли сюда "ЖДАТЬ, ПОКА ОСВОБОДЯТСЯ МЕСТА В ИХ ОТЕЛЯХ" маялись в неизвестности, ожидая "решения" своего вопроса……
!!!!!!Запомните название туристического агенства, с которым лучше не связываться – три буквы "Т У И", которые замечательно превращаются в другие три буквы, в сторону которых это агенство и нужно отправлять.
Не позволяйте себя обманывать, не портите себе отдых.
Как TUI на пару с IFLY всеми силами пытались испортить нам отдых, но у них не получилось.
В сентябре 2019 года летали по путевке от TUI в историческую часть города Антальи – Калеичи. Выбрали прекрасный отель Tuvana. Сам отдых очень понравился. Прекрасные места, замечательный отель, вкусная еда. Вот только заслуга тут исключительно города, отеля и нас самих. Туроператор на пару с авиакомпанией делали все возможное, чтобы испоганить нам удовольствие.
1.В стоимость путевки был включен трансфер от аэропорта до отеля. Наш отель был расположен всего в 15 км от аэропорта, но это не помешало им вести нас целый час. После этого выяснилось, что туристическим минивенам якобы нельзя заезжать в сам Калеичи. В итоге нас высадили почти за километр от отеля. Пришлось идти с чемоданами по брусчатке и искать вместе с гидом отель. Аналогичная история на обратном пути. Вопрос, зачем мне такой бестолковый трансфер, когда меня не могут довести непосредственно до отеля?
2.Экскурсия. Когда к нам приехал гид предложить экскурсию, мы попросили свозить нас в Перге. Это древний античный город, расположенный недалеко от аэропорта Антальи. Казалось бы, все просто. Но гид сказал, что в Перге сейчас якобы идут раскопки и поэтому экскурсии туда не получится. Тогда мы взяли экскурсию в Демре. Только накануне экскурсии вечером нам написал гид и сказал, что экскурсия не состоится, потому что группа не собралась. Мы не растерялись и поехали сами на трамвае в Перге. И о чудо, оказывается город полностью доступен для осмотра. Амфитеатр, ипподром, все улицы доступны для посещения. Раскопки идут где-то на отдалении и никак не мешают. При чем кроме нас, там было пару экскурсионных групп иностранцев. Получается нам сначала наврали про недоступность Перге, а потом сами же не смогли отвезти на экскурсию в Демре. Я не расстроился, потому что вместо 100 долларов потратил всего 100 с небольшим лир. Спасибо хотя бы деньги вернули.
3.В первый же день приезда мне пришло СМС от LEVEL TRAVEL, через которых я приобретал путевку от TUI, о том, что обратный рейс перенесен с 9 утра на 5 утра.
Пару слов о наших «теплых» отношениях с этой, прости Господи, авиакомпанией. Года три назад мы летали в Египет. И обратный рейс IFLY умудрился задержать на сутки. Туроператор тогда повез всех селить на ночь в другой отель. Как нам потом сказали бортпроводники у самолета нашли какую-то неисправность и чинили его. Ну спасибо хотя бы живыми довезли. Так вот, в этот раз от самого TUI информации естественно не было до последнего момента. Мне опять пришлось самому писать гиду по вотсап и узнавать, когда нас заберут из отеля. В итоге из-за переноса, вместо того, чтобы выехать из отеля в 6 утра и спокойно улететь в 9, нас забрали в 2 ночи. Опять пришлось тащиться по всему городу, чтобы попасть на минивен. Когда я беру путевку, то в том числе и выбираю удобное время вылета. В очередной раз убеждаюсь, что чартеры по-свински относятся к людям. Больше 300 пассажиров, многие из которых были с детьми, были вынуждены тащиться в ночи в аэропорт, отстаивать все очереди и ждать посадку, которую задержали на пол часа. В следующий раз я серьезно подумаю, лететь ли чартером, и скорее всего выберу регулярный рейс. А даже если и полечу чартером это больше никогда не будет IFLY, никогда.
Кстати, выбор мест у этой авиакомпании платный. То есть вас, если вы не заплатите, могут вместе не посадить. Через сайт заранее это стоит дешевле. Но нужны номера билетов. Спасибо LEVEL TRAVEL, которые оперативно ответили на мой запрос в воскресенье вечером и прислали номера билетов, выполнив за TUI все работу.
Итог. TUI и IFLY очень старались, но испоганить нам отдых у них не вышло. Анталья потрясающее место, и мы обязательно когда-нибудь вернемся в Калеичи. Но в следующий раз я полечу на регулярных рейсах, сам закажу себе трансфер, который довезет меня до отеля, а не выкинет за километр от него, и конечно не буду брать экскурсии, которые потом отменятся, потому что в итоге посетить интересные места можно самостоятельно и за сущие копейки, а не платить 100 баксов за езду по магазинам.
Никогда больше TUI и никогда больше IFLY. Спасибо Анталье за наш незабываемый отдых. Спасибо LEVEL TRAVEL. А TUI и IFLY я спасибо не скажу.
Самый отвратительный туроператор. Больше никогда не свяжусь с этими мошенниками.
В мае 2019 купили тур в Турцию через онлайн тур-агенство, при покупке тура нужно было выбрать туроператора, среди предлагаемых туроператов были известные, зарекомендовавшие себя ранее компании (услугами которых мы раньше пользовались без особых нареканий), и был TUI, с которым мы столкнулись впервые. Стоимость тура TUI выгодно отличалась от других туроператоров (от TUI тур был дешевле почти на 10 тыс рублей), на что мы и "повелись". Хочу заметить, что перед тем, как купить путевку, мы с мужем около месяца сидели на различных сайтах, изучали отели, пляжи, возможные развлечения (в турцию ехеали впервые), нашли подходящий нам отель по стоимости, принципиальным было, чтобы отель располагался на первой береговой линии и находился в Аланье, т.к. помимо пляжного отдыха хотелось поизучать сам город, его достопримечательности, рестораны и т.д. Через 2'недели у нас уже был вылет в Турцию, прилетели в аэропорт Антальи без приключений, в аэропорте сотрудники TUI дали нам номер нашего автобуса, садимся в автобус, и гид (турчанка, нормально владеющая русским языком) начинает перечислять отели, куда развозим народ, и соответственно имена гостей, едущих в эти отели. Наши с мужем имена назвали, а отель другой, муж пошел разбираться- в чем дело? Может мы не в свой автобус сели? Но гид заверила, что все в порядке, нас отвезут в наш отель. Из аэропорта мы ехали 2 часа, за это время гид опять что-то напутала и сказала, что нас с мужем везут в какой-то другой населенный пункт, не Аланью, мы занервничали, опять подошли к ней, она снова: не переживайте, мы вас отвезем куда надо, у меня какая-то ошибка в бумагах. В общем, когда почти всех развезли по отелям, в автобусе осталось 8 человек (оказывается, они тоже ехали в наш отель), эта гид объявляет, что в наш отель по техническим причинам мы не едем, едем в другой, в другом населенном пункте (какой-то посёлок), про отель она ничего сказать не может, звездность такая же 4*, а в остальном "он даже лучше", чем лучше, объяснить не смогла, и просто повернулась ко всем спиной. Также хочу отметить, что эта гид за 2 часа езды не представила нам никакой полезной информации о стране, только втирала про экскурсии от их "замечательной" компании, я конечно понимаю, что многие наши люди неоднократно уже бывали в Турции, знают многие тонкости и т.д., но мы едем впервые, хотелось бы хоть минимум информации-где лучше поменять деньги, какой валютой расплачиваться, где купить сим-карты ( все то, что обычно рассказывает гид нормальной компании по дороге из аэропорта в отель). Нас в ночи привезли в другой отель, где море-не понятно, где мы вообще тоже не понятно, народ в автобусе стал скандалить,мо везите нас в наш отель, иначе из автобуса мы не выйдем, гид вопрос никак не могла решить, держали автобус мы наверно часа 2 (а в автобусе маленькие дети, беременная девушка), стали сдавать нервы (хорошее начало отпуска!). Спустя 2 часа гид дозвонилась до какого-то крутого регионального менеджера tui, который по громкой связи всем клятвенно объявил, что завтра в 9 утра нас заберет автобус, отвезет в Аланью в другой отель 4* на первой линии, а в этом отеле нам нужно только переночевать. Все уже были уставшие, голодные и замученные, мы согласились на такую схему. Утром в 9:00 никто не приехал, в 10:00 никто не приехал, в 10:30 заявился отельный гид, сказал что никто никуда нас не повезет, что чуть ли мы не сами все придумали и вообще у него очень много дел помимо нашего отеля. Мы его не отпускали до 2х часов дня, он типа с кем-то созванивался, что-то выяснял, но ни к чему это не привело. В итоге мы остались в этом отеле, все время было чувство, что тебя просто "кинули", если выражаться литературно, но на языке крутится совсем другое слово. Перед нами никто не извинился, ничем не компенсировал "подмену", ведь вы ехали в 4* и это 4*, только море находится чёрт знает где и купаться там опасно (на дне огромные камни, об которые можно ноги сломать), и вообще это какая-то деревня, а не Аланья, как мы планировали. Как оказалось, tui уже 4 дня так везет людей в этот отель и еще неделю после нашего приезда везли. При виде представителей tui и их автобусов просто хотелось плюнуть в них. Ужасная компания, ни в коем случае с ними больше не свяжемся. Если не хотите испортить себе отдых проходите мимо этого кидалова!
Искренне не рекомендую. Особенно, если отдыхаете с детьми
1. Вылет рейса 28.06.19 в 14:30, перевозчик iFly. Перед поездкой в аэропорт (10 утра, 28.06) вижу на сайте перевозчика информацию о переносе рейса на 21:40. Звоню в ТУИ. Они не в курсе, говорят – у нас информации о переносе нет, приезжайте к 14:30. Очень круто. Начинаю подозревать, что что-то не то с этими ТУИ, остаюсь дома до вечера. В ifly говорят, что отмена произошла из-за объединения двух рейсов.
2. Приезжаю в аэропорт к 19:00. Примерно в половину десятого вечера (прямо перед предполагаемым вылетом) на табло пишут о переносе на неопределенное время. В половину одиннадцатого на табло написано, что самолет вылетел в 21:40(wtf??)
3. Просидевшие в аэропорту весь день люди приходят в бешенство, требуют администрацию. Никого нет. На "горячей круглосуточной" линии ТУИ никто не подходит к телефону. Никаких представителей ТУИ в аэропорту не наблюдается. Никакой информации о вылете нет вообще. Ifly врут, что вылет задержан по тех. причине.
4. В 12 ночи на табло появляется надпись, что вылет в час ночи. В час ночи написано, что вылет после двух ночи. Вот в это уже верится – это вылет по расписанию третьего чартера ifly. Просто объединили все, что смогли, отлично. От переутомления и стресса становится плохо, вызываю скорою, меня хотят снимать с рейса, но отказываюсь. Остальным пассажирам тоже плохо. Все хотят есть и пить. У кого-то нет доступа к необходимым лекарствам. Очень жаль детей, им было совсем тяжело.
5. В 02:30 проходим таки в самолет, ура. Дети уже даже не плачут, до такой степени все устали.
6. Дальше начинается какая-то сомнительная дичь. Якобы, в самолете не хватает нескольких пассажиров – по билетам их прошло на борт больше, чем насчитали по факту (извините, это как? Что за х.? Они что, по пути к самолету сбежали по лётному полю?)
7. Половина пассажиров уже в истерике, многие кричат на персонал. Стюардессы по 70 раз нас пересчитывают. Потом начинается какая-то перекличка фамилий по всему самолету (300 человек в самолете, если что). Посмотреть камеры или пустить листок с фамилиями по рядам сотрудникам экипажа не хватает ума. Все это длится 3 часа!! В итоге, как думаете, что? Ошибка в списках. Этих пропавших людей никогда и не было. Класс.
8. 29.06.19, время 05:40. Самолет вылетает.
9. Мы оказываемся в Турции в 9 часов утра. На этом все? Как бы ни так.
10. Автобус ТУИ до отеля. Снова "исчезнувшие" люди, список не сходится с людьми в автобусе. Ждем еще 1.5-2 часа. Давайте, конечно, почему нет?
11. В отель нас привозят 29.07 около часа дня. На ресепшн пишут: заезд на 12 ночей. Супер, очень удобно. Ведь мы оплатили 13 ночей. Но ТУИ, скооперировавшись с этими позорными ifly, четко привезли нас на сутки позже. Только представьте, какая это сумма – 300 туристов обобрать на сутки в отеле?
Дальше по мелочи:
12. В офисе ТУИ на Тимирязевкой мне клялись, что их представитель будет в отеле на ресепшн 24/7. Я специально делала на этом акцент и мне три раза сказали, что он точно там будет всегда. По факту, этого недоумка я видела только в тот день, когда он пытался втюхать нам экскурсии ТУИ.
13. Экскурсии у них ровно в 2 раза дороже, чем в местных бюро. Скользкий представитель ТУИ ярослав (Кемер, отель Sinatra) нагло врал, что местные экскурсоводы не говорят по-русски, качество экскурсий ужасное, а если что с вами случится на любой экскурсии, кроме купленной в ТУИ, ваша страховка действовать не будет. (Съездили на три экскурсии через местное бюро – все было превосходно. Экскурсоводы говорят по-русски лучше представителей ТУИ и рассказывают о своей стране с искренней любовью)
14. Кстати о страховке. На отдыхе я сильно простыла. Сообщили, что первый прием врача будет стоить 30$. Что это за "страховка" такая?!?
Дальше про этот обсосный ТУИ я постаралась не вспоминать, наслаждалась отдыхом и отелем. Отель прекрасный, кстати. Но это НЕ заслуга ТУИ. Я сама потратила неделю на изучение отзывов и пришла в офис ТУИ со словами: мне нужна путевка в тот-то отель, на такие-то даты. Они для подбора не ударили пальцем о палец. И слава богу, страшно представить, какую развалюху они бы подсунули.
15. День перед отъездом. На ресепшн выставляют информацию о времени отъезда. Выставляют все туроператоры. Кроме ТУИ, разумеется. В 10 вечера пишу этому пресловутому ярославу сама. Ни здравствуйте, ни извините, просто спрашивает фамилию и неохотно удосуживается посмотреть, во сколько выезжаем. Спасибо, в ножки бы поклонилась, от клиентов именно этого и ждут в помойной шараге под названием ТУИ.
Искренне не советую никому связываться с этой конторой.
PS пассажиры перенесенного рейса написали коллективную претензию на продление отдыха, либо возврат денег за сутки. Подписали претензию 50 человек. Все указали свой мэйл с просьбой ответить каждому. Думаете, кому-нибудь ответили? Ну-ну.
ТУИ. Замените первую букву на Х
Впечатления неоднозначные.
Добрый день всем!
Отдыхали с ТУИ второй раз, с 22.06 по 02.07.2019 в Антальи, Ларе, отель Адалия Элит. (Первый раз ездили в прошлом году в Испанию).
Тур бронировали 16 января по раннему бронированию. На вылет выбрали раннее утро Уральскими авиал., а на возврат вечер, 18.40.
В апреле в личном кабинете обнаружил, что наш обратный вылет перенесли на утро. После разговора с менеджером вылет опять поставили на вечер, уже на 19.40 Урал.ав.
Вылет из Москвы, в итоге, перенесли с 3.30 на 1.30, на другой рейс. Нас это, в принципе, устроило. Улетели.
Уже на отдыхе зайдя в личный кабинет, опять таки обнаружил перенос обратного вылета на 8.25 Турецкими ав. во Внуково (изначально было Домодедово туда и обратно).
Обратился к гиду ТУИ в отеле. Он сказал, что вообще ничего с вылетами не решает, связи с Москвой у него нет и помочь не может.
Написал письмо на почту менеджеру с вопросом. Получил ответ, что этот рейс отменен, это чартеры, лето и т.д. И вообще вы получаете по договору не билеты, а услугу по авиаперевозке (одна и та же песня, рассчитанная на лохов). В итоге улетели Тур.ав. утром, потеряв 10-11 часов отдыха (а каждый час в хор.отеле стоит немалых денег), и к тому же в отеле остались наши дети с внуком (они улетали вечером АЭРОФЛОТОМ).
Я хочу спросить у всех работников ТУИ, а в чем тогда смысл раннего бронирования? Вы сами выставляете несколько вариантов вылетов, мы выбираем. А потом идет перенос. Я специально проверил 02.07 проверил рейс U6 3560 по он-лайн табло Анталии. Он никуда не делся, вылетел по расписанию. Кто тогда на нем улетел? Те кто покупали тур позже, по высокой цене?
По перелету-самые негативные впечатления. Сколько мы летали с другими туроператарами. Сами рейсы с вылетом конечно переносятся, задерживаются, но такого никогда не было.
Принцип работы с билетами похож на работы "шарашкиных" контор по продаже авиабилетов. Специально завлекают удобным временем, а потом отправляют туристов в самое неудобно время суток. Главное, чтобы дата совпадала. Мы с этим в мае столкнулись. Теперь будем осторожнее. Ну, с ними все ясно. Но когда так работает один из крупных туроператов, очень печально!
Мы больше с ТУИ не полетим!
Валерий.
Не хуже других
Прочитала отзывы про туроператора туи, и решила написать свои впечатления от данного туроператора. Я не любитель самостоятельного бронирования отдыха. Самостоятельно бронировать билеты, отели, и думать, на чем добираться от аэропорта, а если еще и визы оформлять….. меня напрягает. Мне удобно прийти в офис, заплатить, а потом получить готовый комплект документов, а по приезду знать, что тебя встретят, отвезут, привезут, да и если какие вопросы – можно обратиться к гиду. (А уж решит он или нет, это дугой вопрос…..) Поэтому отдых, как правило, доверяю турфирмам. До знакомства с туи ездили со многими другими турфирмами (два раза в Турцию, три – Египет), с туи первый раз поехали в 2013 году в Испанию. Затем, с ними же в 2016 и 2017 ездили в Болгарию, в 2018 на Кипр, в июне 2019 – Греция. Принцип, по которому я выбрала именно этого туроператора – офис недалеко от дома. Скажу сразу, что во многом организация нашего отдыха зависит от сотрудников. В том офисе, в котором я покупала раньше, мне очень понравились сотрудники, готовые подсказать, всегда отвечают на вопросы, с документами всегда все было четко, вовремя и в срок. Отели я выбираю у них на сайте сама, но сотрудники мне могут порекомендовать среди мной выбранных лучший, во многих они были сами, поэтому можно доверять. Даже в 2017 году, когда в начале лета была печальная история с Вим-авиа, многим отменили поездки и вернули деньги, кому-то предложили перенести поездку на более поздние сроки. Мы уже предполагали, что и наш отпуск сорвется, морально готовы были. Однако, туроператор нашел нам самолет и другую авиакомпанию, и поездка состоялась. Причем, в ту дату, которая была в договоре и время рейса почти то же, всего на час позже. В этом году сменили район проживания, и офис туи оказался в соседнем доме. Помня положительный опыт, в этом году тоже пришла в туи, уже в этот офис рядом с домом. Там сидят молодые девушки, спросила их, что могут посоветовать по Греции. Сотрудница вывела мне с сайта первые пять отелей, информацию прочитала с сайта. Ну ладно, думаю, буду полагаться на свою интуицию и отзывы других туристов про отели. Забронировала. Дальше – вопросы по визам. Ни на один ответить не смогла, все время кому-то звонила, спрашивала, а потом отвечала мне. Правда, сказала, что работает тут недавно, ничего не знает….. Так как мне на работе, чтоб получить справку для визы нужно ее заказывать, а потом ждать, когда курьер привезет (у нас бухгалтерия и кадры отдельно находятся), я ее заказала заранее. И так получилось, что документы на визу принесла за месяц до поездки. И жду, когда позовут отпечатки пальцев сдавать. И вот, за три – две с половиной недели, звонят из турфирмы и говорят, что срок справки истек, неси типа новую. Оказалось, что мои документы пролежали в офисе, никто их никуда не относил. Справедливости ради следует отметить, что на сайте у них написано, что рекомендуемый срок подачи документов, не позднее двух недель, а в высокий сезон – три недели. В результате пришлось всех напрягать, справку переделали. А вот в визовом отделе туи, мне понравились сотрудники – вежливые, все расскажут, на все вопросы ответят, когда визы были готовы, спросили, как и когда я хочу получить паспорт (можно у них забрать, могут с курьером в офис, в котором покупали тур отвезти, чтоб там забрать). Что касается туи, как принимающей стороны. Во всех поездках автобусы были вовремя, отельные гиды были всегда, по крайней мере в то время, в которое оговаривалось. Но наше общение с ними ограничивалось информацией об обратном вылете и покупкой экскурсий. Экскурсии от туи, что могу сказать. Опять же, до этого, покупали экскурсии и на улице, и у других туроператоров и ездили самостоятельно. У туи мы брали экскурсии: в Испании – Барселона и Монсерат, в Болгарии – Созополь, Кипр – весь Кипр, ослики (но это больше для ребенка), Греция – пещера Зевса. Отличие от покупки на улице – более комфортабельные автобусы, немного другая программа. А вот от гида, опять же, как от человека, много зависит. Особенно мне запомнились экскурсии в Испании и Греции, гиды очень интересно рассказывали, причем всю дорогу, пока ехали туда и обратно тоже. Нам попались люди увлеченные своей работой, видно, что им это нравится и поэтому они и нам с душой рассказывают. Наверное, потому эти экскурсии мне и запомнились. В Болгарии и Кипре, экскурсии были обычные, стандартный набор информации. Отдельно хочу рассказать об организации экскурсии на Кипре – катание на осликах и кипрский вечер. Про саму экскурсию рассказывать не буду, так как на это можно написать отдельный отзыв, а в данном случае отзыв пишу про туроператора. Экскурсию эту брать не планировали, но ребенок уговорил, да и мы подумали, что ему тоже как-то развлечься надо, нам тоже было интересно. От отеля забирал маленький автобус, типа маршрутки. Когда приехали, на стоянке стояли уже три больших автобуса каждый на человек 40, и идя к ферме, я подумала, что когда так много людей, будет свалка и толпа, ничего хорошего не выйдет. Ну как можно организовать катание на ослах куче народа? Там человек 100 где-то…. однако, когда мы дошли до таверны при ферме, где будет проходить вечерняя программа, нам показали наши места за столами и предложили оставить на стуле вещи, которые не жалко, типа очки, кепку и тд. Все было без толкучки и по очереди. Мы расселись на своих местах и нам провели инструктаж по технике безопасности. Затем, чтоб не создавать толпу, по очереди, начиная от ближнего стола пошли к ослам. Там разделили на две группы, одна поехала на ослах, другая пешком но разными маршрутами. Те, кто пешком дошли до церквушки, там нам рассказали про нее, причем там можно сидеть внутри. Дождались тех, кто ехал верхом, и поменялись группами. Таким образом, покатавшись на ослах, все вернулись в таверну. Вечер закончился ужином и танцами. Ужин был шведский стол, поэтому чтоб все не толпились у столов с едой, первый подход за едой также был по очереди. В первую очередь приглашали столы, за которыми было много детей. Кстати, для детей там были аниматоры, которые проводили детскую дискотеку. Таким образом, организаторам удалось провести мероприятие очень достойно. Удалось организовать такое количество человек, чтоб всем всего хватило, без очередей, толпы и ссор. Возможно я описываю здесь все это сумбурно, но в итоге мои худшие опасения не подтвердились, все остались довольны.
И, кстати, не забывают клиента после оплаты тура. Мне звонят накануне вылета, напоминают, во сколько рейс, и что ничего не изменилось. А в этом году позвонили и поздравили с днем рождения дочери, и в связи с этим предложили скидку. Мелочь, а приятно. Правда их предложением мы не воспользовались, так как это было зимой и мы не знали, поедем летом куда-нибудь или нет.
Подводя итог, хочу дать несколько советов, чтоб отдых принес только положительные эмоции:
1. При выборе тура (отеля), не важно, сами вы его нашли или посоветовали в агентстве, обязательно читать отзывы других туристов. Полагаться только на советы турагентства нельзя, так как чужая душа потемки, сотрудник может не понять ваши пожелания на 100%. Кто-то посчитает некоторые моменты мелочью, а вам они испортят весь отдых. И да, что скрывать, о некоторых моментах не говорят в турагентстве.
2. Относиться к людям вежливо и уважительно. Тут даже по стилю написания некоторых отзывов видно, что люди считают, будто они короли и им все должны. Даже если вопрос не решается, не опускаться до уровня базарной бабы. Мои знакомые столкнулись с ситуацией овербукинга в Тунисе. Тоже покупали в туи. Приехали, а им сказали мест в отеле который указан в путевке нет, но мы отвезем вас в равноценный. Ага, километр до моря, номер развалюха. Они посмотрели в интернете, что путевка в этот предложенный отель стоит дешевле. Пошли к гиду, девочка не стала решать вопрос, сказала, берите то, что есть. Ну ок. Письменная коллективная претензия, направленная через ресепшен отеля по факсу в офис туи в Тунисе решила вопрос за час. В результате их отвезли в отель все-таки другой, но выше звездностью (5*) и на берегу моря и по качеству вполне их устроил.
3. На некоторые мелочи, без которых можно прожить, не обращать внимания. Косяки бывают у всех.
4. Настраивать себя на позитив.
Обращусь ли я в следующий раз в туи? Возможно, да. Но это будет зависеть от того, останется ли их офис рядом с домом, какая будет цена на тур, и вообще, какие отели будет предлагать турагентство в той стране, куда я соберусь.
Своя продуманная схема обмана
Добрый день! Хотелось бы рассказать о неприятном моменте в работе международного туроператора Туи.
В начале апреля 2019г. Я приобретала тур в Турцию г. Финике для себя и своего сына 11 лет, номер заказа 3598693. Собираемся вылететь туда 17.06.2019г.из Москвы рейсом ZF 8785 AZUR air в 3.15 ночи. Обратный вылет был назначен изначально на 4.07.19 на 21.00 рейс F7 4106 компании Ай Флай. Сначала все отлично устроило: хорошее обслуживание, прекрасно подобранный отель, работающий по концепции Туи, цены. Был огромный выбор вариантов чартерных рейсов в обе стороны, в любое время дня и ночи. Подобрали оптимальный для себя и взяли у турагента обещание, что сильных скачков по времени вылета не будет, понадеялись на ее опыт и честность.
Документы получила за две недели до вылета по электронной почте, которые меня сильно удивили. Обратный вылет был перенесен с 21.00 на 8.00 утра, рейс F7 8102, причем без какого-либо предупреждения туроператора. Тянули и не говорили до последнего, чтобы не дать мне возможность поменять рейс на более поздний. То же произошло с моей коллегой, которая, глядя на меня, приобрела с детьми тур в тот же чудесный отель и с которой мы летим обратно одним рейсом.
Как мы выяснили и поняли позже, этих удобных рейсов (а их при выборе тура очень много) просто не существует. Их создали виртуально для привлечения туристов, то есть это попросту фейковые рейсы. Авиаперевозчик на вопрос, почему перенесли этот рейс 4106 аж на 13 часов ответил, что такого рейса вообще нет и не было! Туи продает билеты на не существующие рейсы! И у нас отняли один драгоценный день.
Я сильно сомневаюсь, что турагенты пребывают в полном неведении о таких переносах, просто, не говорят под угрозой увольнения. Но если бы мне сказали, что возможен подобный перенос, я бы заранее изменила количество ночей на большее или подобрала бы более надежный перелет, то есть свела бы уровень своего огорчения к минимуму. Но мы попались на удочку несуществующих рейсов, которые потом по-тихому переносят на самое дешевое и неудобное время.
Другая претензия- это обман с ранним бронированием. Цены не растут, а наоборот часто падают.
Данная ситуация поставила под вопрос мое хорошее отношение и доверие к туроператору Туи. Не верьте ему!!!
Надеюсь, другие люди будут внимательнее меня.
Спасибо.
Экономия во всем, особенно на туристах.
Хочется оставить отзыв, полный негативного впечатления, о туроператоре Туи.
Впервые летели с этим оператором отдыхать. В последнее время все чаще отпуск организовываю я сама: ищу удобные рейсы, аэропорты и отели, внимательно изучаю информацию, но в этот раз отпуск был спонтанным, всего за несколько дней до вылета, времени организовывать не было, да и надеяться на покупку дешевых билетов за несколько дней до вылета было неосмысленно. Поэтому я обратилась в турфирму, которая подобрала нам тур от TUI. Мы его не выбирали специально, это был единственный оператор, предоставляющий вылет в нужные нам даты.
Летели в Дубай чартерным рейсом Уральских авиалиний U6 3595 из Домодедово, самолёт был старый, но с увеличенным проемом между сиденьями, хоть в этом повезло. Кормили отвратительно, если ужасный пашет, маленький треугольник плавленного сыра , мини булочку и вафлю можно назвать едой для полёта длительностью более 5 часов.
Аэропорт в Дубаи оказался не Dubai international aeroport, а новый терминал ещё недостроенного аэропорта DWC, которой находиться от Дубая более чем в часе езды, аэропорт принимает пока самолеты только 2 авиакомпаний. Справедливости ради стоит сказать, что мы не знали об этом аэропорте DWC, и рассчитывали на недлинный трансфер, до нашего же отеля дорога и вовсе заняла больше 2х часов, вместо 20 минут, если бы знали, то искали бы рейс в ближайший к отелю аэропорт! Сопровождающий в автобусе никак не хотел скрасить длинную дорогу, и ни слова не сказал о стране. Единственное о чем он говорил, это о встрече с отельным гидом в написанное на конверте время, и предостерегал от покупки экскурсий не от оператора.
В итоге в отель мы приехали в 17 часов. Встреча с гидом была назначена только на следующий день в 15.45, но так как мы прилетели на 4,5 дня, у нас планировалась насыщенная программа и терять ещё один день на встречу с гидом не было никакого желания. В 15 часов отель предоставлял трансфер в Дубай, и мы решили не идти на встречу с гидом. Поэтому ваучер на обратный трансфер мы оставили на ресепшене по договоренности с гидом, и сами уехали после обеда в Дубай. Отдельного гида так ни разу не видели, за это время она ни разу больше в отель не приехала. Экскурсии покупали при отели.
В день отъезда нас забирал один водитель, не говорящий по-русски, сопровождающего не было. И опять 2 часа дороги до аэропорта. Рейс обратно в Домодедово U6 3596. Надеяться на хорошее питание в этот раз не стали, и решили перекусить в аэропорте в Макдональдсе. И это спасло нас от голодного обморока впоследствии. Как только мы прошли в самолёт, капитан сообщил, что у нас будет дозаправка в Минеральных водах, так как ожидается сильный встречный ветер!!! То есть вместо 5 часов полёта, время увеличилось на 2 часа. Но капитан обрадовал, что нам предложат ланч. Наши опасения подтвердились и ланч оказался все той же сухой булкой, половину которой наверное надо намазать паштетом, а другую – плавленным сырком. А к красящему напитку под названием «чай» предлагалась вафелька. На вопрос о горячей еде, бортпроводники развели руками, сообщив, что туроператор не закупил горячее. В общем за весь полет, который длился 7 часов, было предложены прохладительные напитки дважды ( во второй раз после взлёта из Минеральных вод, естественно на середине салона соки уже закончились).
И ещё пару моментов, касающихся уже Уральский авиалиний:
– на весь салон работало только 2 туалета, учитывая, что было 2 взлета и 2 посадки и 40 минут на заправку, на время которых туалет закрыт, всегда в туалет были огромные очереди.
– стюардессы, не стесняясь, обсуждали пассажиров за шторкой, зная, что люди стоят в очереди в туалет и прекрасно их слышат. Одна бортпроводник отвечала на вопросы про дозаправку, на что вторая ей сказала «да что ты перед ней распинаешься, забей!» Вот после такого опять приходит огромное желание организовывать свой отдых самим, выбирая достойные авиалинии, удобные аэропорты и не зависеть ни от кого.
Вывод: оператор экономии на сотрудниках, на еде.
Вопрос с дозаправкой совершенно понятен: дозаправить в родной России по более низким ценам гораздо выгодно. А люди вынуждены по этой прихоти терять время. Вот только знал ли об этом ТУИ? Скорее всего да.
Но вопрос с отвратительным питанием совершенно возмутителен: сколько стоит питание из общей стоимости билета: 200р? Неужели так сложно позаботиться о людях и накормить их нормально?
TUI: “Что же вы сразу не сказали, что вам нужен НОРМАЛЬНЫЙ отпуск?” Первый и (спасибоTUI) последний пакетный отдых.
Поучительная история, в назидание потомкам.
Действие первое. Утро после свадьбы.
Пытаясь напрячь несоображающие из-за долгих предсвадебных нервов и недосыпов мозги, куда всё-таки поехать отдохнуть (заранее до этого просто не доходили руки), решаем с мужем отдаться во власть
какого-нибудь известного туроператорасудьбы (судьбой нашей, к сожалению, стал ближайший офис продаж TUI в ТК "Галерея Аэропорт").Действие второе. Отдел продаж, скучающая N подбирает варианты.
После небольших пожеланий (мы люди неприхотливые, озвучиваем, что нужен завтрак, близкое расположение к морю и, желательно, не пенсионерское гетто), приступаем к подбору. Менеджер N мельком замечает, что муж входит в список vip-клиентов (ранее путешествовал с родителями), но никаких преференций нам это не дает (ну нет и нет, мы и не рассчитывали даже).
"Лучший вариант сейчас – это Кипр" безапелляционно утверждает менеджер и начинает нехотя скроллить самые дешевые варианты. Говорим что в деньгах, в целом, не ограничены и хотим что-нибудь поприличней, без неприятных сюрпризов. Переходим на трехзвездочные отели. Выбор пал на Paramount, "лучший вариант для молодой пары" – по словам нашего консультанта. All Inclusive отметаем сразу, останавливаемся на полупансионе.
Действие третье. Самолет и Все-все-все… пьяные соотечественники.
Первым испытанием стал перелет на Кипр. Не знаю принято ли в пакетных турах рассаживать пары в разные концы самолета, но нам повезло. Мне в попутчики досталась громкоголосая молодая пара, резво допивающая из под полы дьютифришную Ольмеку. В целом, лететь было мучительно, но быстро. Выпрыгиваем из аэропорта и мчимся автобусным трансфером в отель. По пути количество людей в автобусе стремительно рассасывается, мы же едем и едем дальше, прибываем к своему отелю практически в гордом одиночестве.
Действие четвертое. Трехзвездочный отель Paramaunt у моря.
Как выяснилось далее, отель находится далеко за чертой города, на окраине поселка Протарас в окружении таких же однотипных отелей со скучающими туристами пенсионного возраста. В пешей доступности более ничего нет. Если хотите хоть чего-нибудь, то – полчаса езды на автобусе и вы в Айя-Напе (в молодежном, черт возьми, курорте!)
С первого взгляда видно, номер на три звезды ну явно не тянет. Старенькая обшарпанная мебель, выстиранные полотенца и белье. Песок. Песок везде: на полу, на кровати, в ванной, лежит ровным слоем по всему номеру. В немного расстроенных чувствах решили двинуться на пляж (100 метров). Пляжа нет. Есть
выкопанная лужанебольшая бухта-лягушатник, к которой подтягивались все отдыхающие из близлежащих отелей.Действие пятое. Шведский стол.
С утра, подходя к столовой, сразу почувствовали
тошнотворный запах прогорклого масланеладное. Нет, завтрак не скудный, но найти что-то съедобное было целым приключенческим квестом! Всё, что можно пожарить, было зажарено до черной корки в масле, которое, видимо, не меняли с прошлого сезона; завядшие пластиковые овощи и фрукты; заветрившиеся и вспотевшие на солнце соевые сыр и колбаса. Запах такой, что внутри столовой было просто неприятно находиться. В утреннюю картину вносили свой особенный шарм скучающие за барной стойкой официанты, которые вяло поглядывали на происходящее вокруг и не торопились убирать со столов грязную посуду или приносить что-то закончившееся, да и вообще видимо, не торопились никуда по жизни. На ужин идти не решились, вопрос с полупасионом был закрыт в первый же день.Действие шестое. Туры втридорога или "катание на ослах".
После впечатляющего завтрака нас пригласили на ресепшн для профилактической беседы о нашем досуге. Около стойки регистрации уже было согнано приличное количество таких же
несчастныхпакетников как и мы. Дальше понеслись настойчивые предложения распланировать все дни на "Эксклюзивные по ценам, с русскоговорящим гидом, только для Вас!" экскурсии (катание на ослах, катание на кораблях, катание на квадроциклах, да на всем на чем, в принципе, можно укатать туриста). Естественно, за углом, в 50 метрах, нами была найдена контора, предлагающая то же самое и даже больше, с русскоговорящим гидом, в три раза дешевле.Действие седьмое, заключительное. TIU приносит извинения.
Через неделю после прилета, мужу поступает звонок.
"Владимир, добрый день! Это N, компания TIU. Ваши родители передали нам, что вы остались недовольны нашим сервисом. Мы, конечно, приносим свои извинения… Ну а что вы сразу не сказали, что у вас медовый месяц и вам нужен был НОРМАЛЬНЫЙ отпуск?"
Катарсис достигнут, занавес.
P.S. Это всё может показаться ужасным занудством, капризами и придирками, но!
Если я плачу за клоповник (а жизнь иногда заставляет и такие фортеля выкидывать при бюджетных путешествиях), то я знаю что меня ждет и главное за что я плачу. Я готова ходить несколько километров к морю, готова питаться подножным кормом, но когда я сознательно иду на этот шаг ради экономии.
При подборе тура мы не были ограничены в бюджете и хотелось, действительно, не париться с поиском хорошего интересного места, с бронью, отзывами на букинге и т.д. К сожалению, TIU наглядно показал, что всё-таки, заморачиваться определенно стоит.
Больше не полечу с Tui
Летали мы вдвоем с мужем компанией Tui (авиаперевозчик уральские авиалинии) в июле 2019 в Тунис. Отель Riadh club 3*. На 4д 3н. Тур наш стоил 42000р
1. В аэропорту в Мск на стойке регистрации нас ожидал "сюрприз" нам сказали, что если вы хотите сесть вместе(не на места повышенной комфортности, а просто вместе рядом) то надо доплатить 8$ в хвосте, 16$ в середине, 25$ в носу самолёта. Мы отказались доплачивать и нас рассадили. Я сидела в 14 ряду, муж в 32. На стойке регистрации и стюардессы сказали что это было пожелание tui брать доплату. К слову когда вылетали из Туниса той же авиакомпанией с нас ничего не взяли и посадили рядом в 1 ряду. Видимо там tui не договорились. Об этом нас не предупреждали при покупке тура.
2. По прилёту в автобусе нас встретила гид Дарья которая сказала что нужно оплатить туристический налог 2$ с человека за каждый день прибывания. Судя, по возласам в автобусе, никого об этом не предупреждали и нас тоже. И только когда остались в автобусе только те кто едет в этот ужасный отель riadh club она сказала что конкретно с нас она денег не возьмёт так как наш отель там что то еще не дооформил и нам не надо будет платить налог это подарок нам и говорит "я не стала при всех других отелях говорить это потому что они будут платить"
3. На встречу с гидом мы не пошли (так как приехали на 2 дня и нас не интересовали экскурсии) мы спросили у Дарьи можно ли отдать просто ваучер нужно ли нам что тотеще знать, отдали ваучер и она сказала перед днем вылета вечером в 18:00 на доске будет висеть расписание когда вас забирают из отеля. Мы так и сделали. Пришли в 18:30 к доске, расписание висит старое за прошлый день. Мы нашли Дарью что бы спросить где расписание с единым лицом она при нас вешает новое расписание и говорит "надо внимательней смотреть". Когда мы поняли что в отеле нет бесплатной дозировки, на обеде в столовой встретили Дарью и спросили "нормально ли это что не дают воду? Вы не в курсе?" На что она с ухмылкой ответила "надо было на встречу с гидом приходить с утра" Извигите мы приехали на 2 дня. Покупаться на море. Мы не хотели терять время на встрече где будут говорить про экскурсии на которые мы не поедем. Мы спрашивали в первый вечер как приехали, что нам нужно знать кроме экскурсий. В последний день выезд из отеля у нас был в 13:10. В 12:00 мы освободили номер и сдали ключи. До автобуса был еще час и мы думали сходить перекусить. Но с нас срезали браслеты и сказали досвидание. Первый раз с таким сталкиваемся. Что бы до отъезда срезали браслеты и буквально выставляли. Я подошла на бар и попросила налить воды (обычной просто воды) мне сказали "нет браслета – платите" мы подошли с этим к гиду Дарье и она сказала что это нормально что так везде и делается. Что мы ненормальные грубо говоря. Что за бред? Мы оплатили 4 дня а были 2 из за дней перелёта. Вы нам воды не дадите даже попить? нам час еще ждать автобуса, ехать до аэропорта,заезжая во все отели, 2,5 часа. Не далим, только за деньги. Ну и как понимаете на обед нас тоже не пускали хотя он уже начался а мы все автобус ждем сидим. Гид Дарья разговаривала с нами с насмешкой "у вас хоть оллинклюзив был или завтрак/ужин? Может вам не положен обед вовсе." Мы отдавали ей ваучер она должна была знать кто мы и что мы и у нас было "все включено".
Вот такие гиды работают в компании Tui. Вот такие могут быть доплаты в аэропорту и по приезду в другую страну, без предупреждения.
АХТУНГ,ВНИМАНИЕ !!!Не выбирайте Tui ! ОСТОРОЖНО!
Покупали мы тур в компании Tui в конце марта этого года
м.Курская, туроператор Марина
Изначально выбирали отели, так как мы впервые решили поехать в Турцию, собственно не знали , что нас ждет!
Уточняю,тур мы покупали за 1,5 месяца.Перед оплатой нам сказали , что тур стоит 42 тысячи на двоих, когда дело дошло до оплаты, выясняется , что тур стоит 42 746 рублей! Мы естественно обратили внимание на сумму, спросили что же говорите одну сумму , а на оплате совсем другая! В ответ мы услышали "А ЧТО МНЕ 800 РУБЛЕЙ ДОПЛАЧИВАТЬ"????
Мягко говоря мы афигели, но перед этим, когда нам советовали отель нас *подстебывали* , дело в том ,что стоял выбор отель с горками или без, мы подумали, было бы забавно если при отеле будут еще горки,почему бы нет? Подстеб заключался в том : мол травма детская , что видите ли в детстве не наигралась. Я уж подумала, если мы с хорошим настроением приехали к ним ,это еще не значит, что можно себя так вести.
Расплатились,попрощались !Приехали домой с тревогой, открыли сайты с отзывами -отзывы ужасные, отель грязный,3-ка и за такие деньги,успокоили себя как могли все-таки мы в тройку согласились поехать так как говорили, что других нет, все дорогие:( Повторюсь, что впервые мы хотели съездить ,отдохнуть- не знали что к чему !.Была холодная зима и уж очень хотелось поехать *отдыхать*.
Покупали в пятницу, а до понедельника условились ,что мой молодой человек пришлет ей данные паспортные (как имя пишется в загранике ).
В понедельник,они созвонились, передали им данные !
Во вторник узнаем такую вещь, что в дни отъезда у нас форсмажор в связи с учебой!
Хотим вернуть деньги , считайте только один полный день прошел, после оформления документов! Приехали к ним в контору, объяснили всю ситуацию, в ответ слышали, что вам деньги не вернут,можете писать заявление и можете ее не писать ВСЕ РАВНО НЕ ВЕРНЕМ, ТАК ЧТО ВЫ ЛУЧШЕ ПОДУМАЙТЕ С КЕМ СВЯЗЫВАЙТЕ, ЛУЧШЕ ЕЗЖАЙТЕ В СВОЙ ГАДЮШНЫЙ ОТЕЛЬ, и так пару раз ходили туда-сюда,грозили нам, хамили, в общем неприятная ситуация,столько нервов и сил потрачено! и еще задержали 5 тысяч с нас!но перед этим проконсультировались с юристами,посмотрели договор, сказали, что там много воды, да и с адресом у них проблемы, Потеряли много нервов и денег, Никогда НЕ ОБРАЩУСЬ В ЭТУ КОМПАНИЮ! ЗОМБИРУЮТ,ВТЮХИВАЮТ ПЛОХИЕ ОТЕЛИ,ДЕРУТ ДЕНЬГИ,ХАМЯТ, так бы хотелось их наказать! Понимаю ,что это их работа, но уж извините , мы тоже люди,и к тому же студенты,сами эти деньги зарабатываем! Надеюсь, что вы почитаете побольше отзывов об этой компаний и не пострадаете от этого! А втюхивают только свою Турцию тк компания ТУРЕЦКАЯ, НЕДОБРОСОВЕСТНЫЕ!
Отвратительное отношение к клиентам!!!
Отдыхали в Тунисе, в Махдии, с 18.06.2019 по 26.06.2019 через туроператора Туи, семьёй – я, муж и ребёнок. Бронировали мы тур в марте месяце, т.е. больше, чем за 3 месяца до вылета, и выбирали отель придирчиво и долго, но как оказалось – напрасно, ведь Туи селит в любой отель без предварительного уведомления своих клиентов.
Первое негативное впечатление получили тогда, когда нас посадили в микроавтобус в аэропорту для трансфера в отель. Гид туроператора Туи, зайдя в автобус, сообщил нам, что тот отель, который мы бронировали (Primasol el Mehdi 4*) переполнен на 110%, и "чтобы не оставить вас на улице" (слова самого гида), нас отвезут в другой отель, 5*. Кроме нас в микроавтобусе были ещё 2 семьи, и все изначально бронировали отель Primasol. Отель, в который нас привезли – El Mouradi Mahdia, заслуживает отдельного негативного отзыва, и не то что не дотягивает до своих якобы 5*, но и даже на 3* не тянет. Нас заселили в "шикарный" двухкомнатный номер, огромной площади, с неработающим унитазом и огромной дырой на месте встроенного кондиционера (то есть в потолке). На следующий день, т.е. 19-го июня в 9.00 у нас была назначена встреча с гидом. Гид Инна, как всегда, начала рассказывать об экскурсиях и достопримечательностях Туниса. Мы внимательно выслушали, но т.к. все были недовольны "принудительной заменой" отеля, первым вопросом было – А когда нас переселят в тот отель, который мы бронировали? На что Инна начала нас уверять, что этот отель гораздо лучше, что Primasol переполнен и селят там в сырые бунгало, да ещё и "ключами в туристов швыряются". Мы настаивали и сказали, что будем жаловаться. Я обратилась к своему турагенту, и она сообщила, что Туи не информировал её о замене отеля, ни заранее, ни постфактум (т.е. о том, что нас переселили в другой отель, она узнала от нас). Та же ситуация была у двух других семей, их турагенты так же понятия не имели о замене отеля. Т.к. все ехали отдыхать с детьми младшего школьного возраста, конечно, отель в первую очередь подбирали по их потребностям – горки в бассейне, большая детская площадка – всё это есть в Primasol, и нет в el Mouradi. Более того, в el Mouradi вообще один бассейн и микро-территория, где и взрослым-то делать нечего, т.к. анимация в отеле крайне слабая. Именно эти аргументы мы и предъявили гиду, а также описали в жалобе туроператору. Видимо, наше возмущение было "услышано", и всё-таки 20-го июня вечером Инна сообщила нам, что завтра нас переселят в наш отель. 21-го июня утром Инна нас встретила, мы подписали бумагу под названием "Отказ от претензий" (или что-то вроде того), что не имеем претензий к оператору (хотя, как не имеем, если 4 дня из 10 мы провели в другом отеле), но чтобы нас переселили, я была готова и это подписать. По итогу, 21-го июня, после обеда, нас-таки привезли в Primasol. Нам пришлось ещё раз уплатить городской налог (в пересчёте на рубли – порядка 1000 р. на двоих взрослых) – не понятно,кстати, по какой причине, Инна, которая была гидом и этого отеля, не смогла нам этого объяснить. Слава Богу, на этом наши злоключения закончились. Остаток отпуска мы наслаждались всем тем, чем должны были наслаждаться с 18-го июня – ребенок носился по детской площадке, накупался во всех бассейнах, накатался со всех горок, а мы остались очень довольны пляжем, морем, европейскими номерами, отсутствием проблем с поиском свободных шезлонгов как у бассейнов, так и на пляже, вежливым и ненавязчивым отношением персонала.
В заключение хочу сказать – НЕ обращайтесь к этому туроператору, т.к. налицо обман клиентов, который даже не пытаются хотя бы нивелировать вежливым отношением. Компания Туи явно занимается махинациями с бронированием, иначе подобных ситуаций не возникало бы.
мошенники
В мае 2018 года летали с туроператором TUI в Турцию на 10 дней с молодым человеком.
В первый день туроператор решил заселить нас в другую гостиницу (3 звезды вместо 5, которые были нами оплачены).
Причем заселение выглядело так: в ночи (у нас был вечерний рейс) к гостинице нас привозит автобус (трансфер оплачен) и высаживает у входа в гостиницу. Чуть мы успели сойти с автобуса, как того и след простыл. Подходим на "ресепшен" для регистрации, а тут сотрудник отеля нам гордо заявляет, что мы приехали не в свою гостиницу, но они будут так любезны, что приютят нас на день. На наши возмущения получили ответ: "ничего не знаем, ждите сотрудника туроператора". Телефон туроператор, конечно, не берет. В итоге поселяют нас в номер в подвале (вместо нашего дополнительно оплаченного "с видом на море", повышенной комфортности), с двумя раздельными кроватями и грязным постельным бельем. На просьбу поменять номер сотрудники отеля ответили отказом. На следующий день появился абсолютно наглый представитель TUI со словами: "что вам все не нравится, отвезем мы вас сегодня в вашу гостиницу". Такого хамства я еще не встречала. Подход у туроператора примерно такой: "вам море показали, что вам еще надо?". Создается впечатление, что эти люди ненавидят свою работу, своих клиентов, да и элементарным манерам не научены (обращение на "Вы" для них неведомо). По итогам отвезли в оплаченную нами гостиницу, но день был потерян. Ничего никто нам, конечно, не возместил. Более того, перед нами никто ни разу не извинился за произошедшее.
К слову таких обманутых как мы было человек 15. Нам еще повезло, что мы лишь на 1 день задержались в отеле "на передержке". Некоторые 3-4 дня находились не в своих гостиницах.
Вот такой замечательный туроператор TUI, который дорожит своей репутацией.
Заберите нас домой!!!
Очень недовольны оператором TUI. Заказали тур заранее, бронь подтвердили Отель в Турции EFTALIA AKVA . Но по прибытию оказалось, что нет мест. И нам предложили ( вместе с ещё 14 туристами) перейти в отель EFTALIA MARIN, Группа согласилась и их мгновенно перевезли в этот отель, попутно взяв за эту " услугу" по шесть тысяч рублей. Мы втроем ( я, мой муж и внук пяти лет ) остались искать справедливости. Мы приехали в отель около 16 часов. и до 18 оказались просто забытыми. Только после звонков в Россию и помощи девочек, у которых мы покупали путевки, нас наконец заселили. Сам отель оправдывает своих денег. Мы покупали отель именно из-за аквапарка и водных горок и они хороши. Внук очень доволен. И мы , глядя на него, тоже. Но мы оказались все равно в неком вакууме. Наша группа в другом отеле. Наш гид ни разу в нашем отеле не появился. Нам улетать 20 мая домой. И мы очень боимся, что нас просто "забудут". Пока никаких знаков об обратном трансфере не было. А на ресепшене нас просто игнорируют. Я уже молчу о том, что у меня было День Рождения 14 мая ( и не просто День Рождения, а юбилей – 60 лет). Мы сообщили о юбилее на ресепшене и долго наивные ждали фрукты и вино в номер. Хорошо хоть лампочку в туалет вкрутили на следующий день. Вообщем, если вы попадете в этот отель от оператора TUI, помощи вам ждать не от кого. Надейтесь на себя. На звонки в Россию. Вас не будут ни слышать, ни видеть. Но при всем негативе от ресепшена – уборка в номере ежедневно и отличная, полотенца , мыло, шампунь, бумага., пополняемый бар – никаких претензий. Основной ресторан – очень большой и шумный, но официанты молодцы, стараются изо всех сил, к каждому малышу подойдут с улыбкой. Еда на уровне. Её хватает всем: и тем кто летит к первой ложке и лентяям, типа нас. Пообедать можно и на пляже. Там тоже все есть, только в усеченном виде. Мороженое с 11 до 17 есть всегда. И на пляже и в кондитерском баре в отеле. Развлечения слабые – надо надеяться только на себя. Но отель именно для туристов с детьми. Вообщем, всем туристам удачи и хорошего отдыха. Не бойтесь отстаивать свои права ( только без грубости). Надеюсь. моя информация будет кому-нибудь полезна…
Скотское отношение к клиентам
Побывали 16.06 на экскурсии от Туи "Памуккале и озеро Салда". Резюме:
80 $ с человека слишком дорого для того, что предлагает туроператор. Мы выезжали из Сиде в 2.40 утра. Долго забирали людей по всем отелям в округе. Пересели из маленького автобуса в большой к гиду. В 7 утра остановились на завтрак, гид уверяла, что ланчбоксы нам не пригодятся. Завтрак был скудный, напитки не были включены. В итоге, вместо того, чтобы с утра (не в солнцепек) ехать в Памуккале, мы поехали по никому ненужным магазинам, которые отняли у нас 4 часа времени. Были в Пумуккале только в 11.30, на который нам выделили 3 часа по солнцу. В обед от туроператора не была включена вода, ее втриготора предлагали местные.
После обеда поехали на хлопковую фабрику, которая больше напоминала сарай в поле.
К озеру Салда мы приехали ближе к 5 вечера.
Хотя отельный гид говорил, что в озере можно будет искупаться, наш гид нам это категорически запретила. Про озеро и его возникновение почти ничего не было рассказано.
Ужин проходил в том же месте где и завтрак, еда была плохая. Мясо напоминало соевое, а курицу не доготовили.
Сам автобус оставляет лучшего, так как на последних рядах плотные наклейки, которые мешают обзору пассажиров.
Гид не рассказал ничего интересного, речь для гида поставлена слабо. Вместо того, чтобы рассказывать об истории региона, она жаловалась на жизнь и нагло вела бесконечные презентации всякого промо барахла. Даже во время экскурсии по руинам древнего гелиополиса, где каждый хороший гид может сообщить множество интересной информации, гид ограничилась парой сумбурных фраз и на этом отпустила нас в свободное плаванье.
Во время движения гид прерывала рассказ, вела его нелогично перепрыгивая от одних исторических событий к другим.
Также учтите, что если кто-то из пассажиров захочет оплатить свои покупки в отеле, то вы будете уставшие и голодные ждать их в ночи, пока они снимут или найдут деньги для оплаты, а ваш гид не обратит внимания на ваши претензии.
В общем, я не рекомендую брать у Туи данную экскурсию из-за абсолютно скотского отношения к клиентам и организацией на уровне бесплатного промо тура по барахолкам.
Отельные гиды НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ, что в их компании работают только трансферные, а не исторические гиды.
Сами по себе Памуккале и озеро Салда стоит посетить, места очень красивые.
Далее поехали от Туи с экскурсией на Грин Каньон.
Ситуация аналогичная, гиды не обращают на вас внимания, снимают влоги и развлекаются отдельно от своих туристов.
Маршрутка, на которой нас везли к Грин каньону оставляет желать лучшего.
Фото из маршрутки. Комментарии излишни.
Грин Каньон также удивительно красивое место, но я бы хотела там побывать отдельно от Туи.
сорвался отпуск из-за халатной работы сотрудников TUI
30/06/2017 обратились к туроператору TUI (на Шипиловской улице) для бронирования тура в Тайланд, который я сама и нашла. Оператор подтвердил, что билеты на 01.07.2017 есть и надо срочно оплатить тур. Даже предлагали деньги на карту Сбербанка сотрудника Оксаны Филипповой перевести.
Мы дождались 5 минут, пока пройдет регистрация брони и оплату произвели уже по номеру брони. К оператору деньги пришли моментально, нам прислали подтверждение вылета (с уточнением времени вылета в Тайланд 01.07.2017 и обратно в Москву 15.07.2017). Осталось дождаться подтверждение брони отеля. Даже если этот отель не подтвердит места, вам будет сделана замена на другой отель – так нас уверила Оксана Филиппова. Мы переживали, чтобы отель не дали хуже выбранного нами, на что мне ответили, куда уж хуже, у вас и так 2*. Этот разговор был в 10:55 01.07.2017. Мы уже собрали чемоданы, потому что через 2 часа надо выезжать в аэропорт. Сидим ждем подтверждения от TUI. Сказали ждать еще час, т.к. нет ответа. Предложили отслеживать самостоятельно нашу бронь по номеру НК01077003. Даже поля такого не было на сайте TUI. Отследить можно было только по Фамилии и серии+номеру загранпаспорта. По паспортным данным данных не обнаружили, т.к. бронь еще не подтвердили.
Второй сотрудник Дарья Гладышева тоже 01.07.2017 вводила нас в заблуждение, когда мы звонили каждые полчаса и спрашивали что с нашим туром. Ответили нам так: отель не подтвердил бронь и вообще в Тайланде сегодня и завтра выходные дни и они отели не подтверждают. Тогда вопрос: зачем надо было нас вчера вводить в заблуждение, что мы успеваем забронировать и выкупить тур с вылетом 01.07.2017 если не в заявленный отель, то в другой? На сайте Booking.com данный отель был свободен на наши даты и никаких проблем с подтверждением брони не было. Я так и не поняла, что произошло с туром, ну ладно.
Сотрудники TUI решили перебронировать отдельно билет на самолет (типа вытаскивать авиаперелет из тура). Сегодня отделе бронирования и работает один человек, у него много заявок и работает он до 15:00. На что я тут же взвилась: у нас уже были места в самолете, подтвержденные вчера, а теперь мы полдня сидим на чемоданах, ждем когда нам наши же места заново будут бронировать, да еще и по другой цене.
И это все при том, что ни сотрудники агентства мне звонили, а я сама постоянно их трясла. В итоге они в 15 часов сказали, что тур они нам подтвердить не могут и билеты тоже.
Такого хамского и свинского отношения я еще за все свои годы путешествий не встречала!
Вместо возврата денег предлагала найти хотя бы какие-то туры в Черногорию или Турцию, на что получила в ответ тишину. Просто слов нет. Такой оператор был хороший и такое свинство. Просто испорчен отпуск: потрачены деньги (непонятно когда их вернут, даже не прислали образец заявления на возврат денег), потрачен целый день 01.07.2017 на подборку нового тура уже на 5 июля. В итоге из-за халатного отношения Оксаны Филипповой и Дарьи Гладышевой из отпуска пропали 5 дней. Просто катастрофа.
Не советую данного тур оператора
Поездку на отдых в Турцию (Анталия) планировали на июнь заказали у данного оператора путевки с вылетом из Москвы на 24.06.2019 вылет в 3-00 (утро) рейс перенесли на 14.20, в отель мы приехали в 21-30, возврат из Анталии должен был состояться 03.07.2019 в 20-20, вечером 2.07.2019 в 20-00 узнаем что вылет перенесен на утро 8-30.Отдыхали с маленькими детьми вставать пришлось в час ночи. Тур оплачивали за 10 дней девять ночей фактически отдых получился 9 дней, 9 ночей.Отдыхали в отеле TUI FIN&SUN CLUB Di Finica ***** сам отдых понравился все было организованно хорошо.Еда была разнообразная,номер в отеле большой,минус плохо убирались.Еще по тур оператору TUI ездили на шопинг от данного тур оператора обещали что как только вы будете свободны вас сразу же отвезут в отель,фактически получилось все наоборот. До магазина довезли все было хорошо ездило нас 8 человек была семья с маленькими детьми. Покупки сделали все что хотели вышли из магазина 6 человек (в том числе семья с детьми) представитель тур оператора встретил нас и сказал что нужно подождать пока все не соберется фактически на 37 градусной жаре мы пробыли 3,5 часа. Нам самим пришлось искать оставшихся двух дам они очень были что мы друг к другу привязаны весь день был испорчен. Данный оператор в лице своих сотрудников ведут себя только красиво говорят а делают все наоборот. Отель рекомендую, а тур оператора нет
Бегиииитеее от них
Приходится прощаться с ТУИ. Выбрали этого оператора, так как в понравившийся отель не возят другие. Летали первый раз с ним в 2014 году, не могу сказать, что прям здорово, но терпимо- главное долетели. Летели Ямалами, самолеты были ужасными и туда и сюда, других авиакомпаний предложено не было, отель устроил, но и цену заплатили не маленькую (ТАК ЧТО ОПРАВДАНИЕ- ЛЕТИТЕ ДЕШЕВО,УСЛОВИЯ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ- НЕ НАШ СЛУЧАЙ).
Итак, решили лететь в посещенный отель еще раз (TT Hotels Pegasos World, Сиде) и в 2017 году, поскольку устраивало наличие хорошего аквапарка и все минусы были уже известны. Забронировали тур 24 апреля (нифига не дешево-опрадание не пройдет),вылет из Домодедово ВИМ-АВИЯ (ГЛОБАЛЬНЫХ ПРОБЛЕМ НА ТОТ МОМЕНТ НЕ БЫЛО) на конец августа. В середине мая- сюрприз, вылет поменяли на I FLY из Внуково, прилет оставили в Домодедово. Товарищи, Вы что?, мы ж на машине, оставлять на автостоянке одного аэропорта, прилетать в другой (мы же все выбрали при бронировании не просто так),т.е. наживать непиятности за свои же деньги? Так, сама звоню в ТУИ, говорю- давайте договариваться, или аннулируем договор (внесли пока 50% стоимости, поэтому были им еще интересны), ладно, со скрипом поменяли на Домодедово (как и было изначально- удивительные и непонятные манипуляции ТУИ). Приходит 16 августа (вылет- 22 августа в 5-30 рейс nn9309), нам выдают маршрутную квитанцию электронного билета, ваучер, страховку- все хорошо рейс nn9309 в 5-30, оповещаю радостно мужа, т.к. он в Домодедово должен лететь из Сургута (так сложились обстоятельства, но от тура решили не отказываться, так как времени вылета это никак не касалось), я – из Тулы, где и проживаем, говорю, бери билет в Москву к 5-30, раньше все равно вылет не сделают, задержат- будем уже в аэропорту. Все хорошо, все довольны.
В 21 час 16 августа(в тот же день, когда нам выдали уже документы на поездку) захожу я на сайт ТУИ и проверяю статус путевки, т.к. пыталась понять систему онлайн-регистрации, которой типо можно воспользоваться за сутки до вылета (кстати, оказалось воспользоваться ею нам нельзя- номера билета нет) и что я вижу- рейс nn9309 изменили на nn9307 и время на 15-55- должны вылететь до 19-30(турагенство, где мы приобретали тур, ТУИ вообще не оповестили). Весело- дорога из Сургута оплачена, прилет чуть свет, дорога домой (Тула) на общественном транспорте, а потом опять в аэропорт смысла не имеет. То есть сидеть в аэропорту более 10 часов, воооо делаааа! Звоню в ТУИ, объясняю ситуацию, наш рейс nn9309 получается разбросали по другим рейсам в этот день, прошу хотя бы чуть-чуть пораньше (уточнила у них- рейс не единственный), поскольку с мужем в Москву рано прилетит и ребенок (правда уже не маленький- 15 лет), могут задержать рей еще, а с 15-55 надо быть в аэропорту, домой не поедешь. Вообщем ТУИ сказали- это ж чартер и т.д., и т.п., это я и сама знаю, но мягко говоря: зачем вы уже выдали мне билет на самолет с указанным рейсом и временем, а в итоге отменили рейс, и задержали вылет более, чем на 10 часов? "Обращайтесь- в ВИМ АВИА, они виноваты", здрасьте- вы заключаете договора с ненадежными компаниями, а клиенты виноваты. Вы- …. не знаю как сказать, чтоб модератор пропустил, а то уже раз сообщение не опубликовали?, хотя нет, получается- это вы делаете из нас ид…в, которые платят деньги, чтоб их обманывали (боле точное выражение не пропускают- видимо цензура). Не буду описывать хамское общение работников ТУИ, замечу, я -грубого слова не сказала им. Они посоветовали летать регулярными рейсами (это смешно, ведь выбранная ими авиакомпания и их задерживает). Вывод из их слов один- отдыхаете заграницей, так и авиакомпании деньги за перелет лучше турецкой отдавать, я в шоке, а как же российский бизнес? Странная услуга чартера- хочу везу, хочу- не везу, во сколько захочу может отвезу, мы покупаем услугу, которая нам ничем не обязана? Что можно сказать о государстве, которое не борется с мошенниками(а по др. их не назвать), а поощряет их своим бездействием (проблемы начались в конце мая, по август воз и ныне там)?
В сухом остатке, придется лететь из Сургута в др. время, одни билеты пропадут и деньги тоже (НЕ СИДЕТЬ ЖЕ ДО ОБМОРОЧНОГО СОСТОЯНИЯ ГОЛОДНЫМИ В АЭРОПОРТУ), ТУИ и ВИМы-… недобросовестные компании(чтобы скрыть задержку более, чем на 10 часов, просто убирают рейс, и типо пересаживают на другой), с хамским персоналом. Импортозамещение не удается ни по одному из пунктов (ни страна (с ценами на отдых), ни перевозчик). Посмотрим во сколько в итоге вылетим, соберем все свои претензии и необоснованные расходы и отправимся,видимо, в суд, а также распрощаемся с отелем, оператором и авиакомпашкой (чтоб от вас все пилоты разбежались). Простите за возможный сумбур, я в шоке.
ЛЮДИИИИ! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ТУИИ И ВИМАМи, УВАЖАЙТЕ СЕБЯ, НАС ОНИ НЕ УВАЖАЮТ ТОЧНО (Я ИМ НИЧЕГО ПЛОХОГО, КРОМЕ ХОРОШЕГО НЕ СДЕЛАЛА, А ОНИ – …… СЛОВ МНОГО, НО ВСЕ НЕЦЕНЗУРНЫЕ)
Плохо!
Отдыхали семьей в Турции в местечке Чолаклы (небольшой поселок рядом с Сиде) в отеле RymaHotel 3* c 15 по 21 августа 2019 года. Летели чартером через туроператора Tui. В аэропорту Анталии подошли к стойке с оператором Tui, нашли свой автобус, сели. Но! В автобусе тек кондиционер. Водитель, который нас вез, не придумал ничего лучше, чем отключить его вообще! И это, в жару 35 градусов! Ехал из Анталии с большой скоростью, устраивая гонки с другими машинами. На следующий день была назначена встреча в отеле с отельным гидом Tui по имени Муштах. Молодой человек, говорящий отлично по русски, общался вежливо, шутил, чем расположил к себе. Помимо беседы, предлагал экскурсии, которые по цене выходили за наш скромный бюджет. Мы договорились, что сообщим о решении поехать чуть позже. Муштах попросил это сделать не раньше 16 часов. Договорились сообщить ему по Viber об этом. В 15.50 Муштах сам нашел нас (мы оставили свой телефон ему), спросил о нашем решении. Мы ответили, что отказываемся от экскурсий. Это наше право. Муштах спросил : А что так? Какая то навязчивость, получается. Пришлось объяснить о том, что цены нас не устраивают. Еще перед выездом из отеля, в 19.00 была информация на ресепшен о нашем вылете. Рейс не перенесли, это радовало. Также была информация о времени нашей готовности к выезду из отеля в 4.40. Это время, когда подойдет автобус. Но, в 4.05 к нам в номер постучались, сотрудник отеля не на русском, а непонятно на каком сказал, что вроде как пора или типа того. Мы так поняли, что нас заранее разбудили. Оказывается нет, нас уже в это время ждал автобус. В 4.05 ! Хотя была договоренность в 4.40! Это время было указано! На это время мы рассчитывали! Девушка, гид Tui, сообщила, что время было изменено для удобства заезда в другие отели. Отельный гид нам не сообщил об этом! Хотя такие решения должны приниматься заранее! Выходит, по милости Tui, мы подвели всех, выйдя на полчаса позже. Услышали в свой адрес недовольства туристов, которым пришлось ждать полчаса. На технической остановке, на стоянке в наш автобус въехал другой, который сдавался задом. В автобусе находились люди! Хорошо, удар был не сильным и никто из сидящих в автобусе не пострадал. Водители договорились между собой и мы поехали дальше. Девушка гид конечно, извинилась за косяк фирмы, но отношение к туроператору оказалось испорченным.
Наш идеальный отпуск от TUi, ищу подвох, почему у разных туроператоров за один и тот же тур отличается цена на 15000 рублей?
Всем здравствуйте дорогие туристы!
Сейчас с самом разгаре сезон отпусков и очень много людей пользуется услугами Турагентств. Раньше мы тоже шли в Турагентство, с менеджером выбирали направление. по красивым картинкам выбирали отель, расплачивались на месте за путёвку и платили + 5000 рублей за её услугу. За двое суток или за сутки до вылета снова ехали в Турагентство за документами на отдых. Вся эта система давно в прошлом, мы покупаем путёвки онлайн несколько лет.
В этом году мы решили впервые полететь в отпуск через туроператора TUi. Промониторив и сравнив цены между привычным нам "Tez Tour" и "TUI", я была очень удивлена, почему один и тот же тур у разных туроператоров стоит с разницей в 10000-15000 рублей. Есть ли какой- то подвох? Вот главный вопрос, который интересовал меня.
Критерии поиска тара были такие:
В итоге нашли свой тур за 88250 рублей, 9 полных дней два взрослых. Вылет Челябинск- Анталия 1 июня в 02:20, Анталия- Челябинск 10 июня 18:40. Авиакомпания Ямал.
Отель "Hedef Beach Resort & SPA 5". Система питания "Ультра Всё Включено". В процессе выбора отеля я читала отзывы об отелях, чтоб наш отдых был идеальным, по этому выбор пал именно на этот отель. Тот же отель в то же самое время вылета и отлёта в "Tez Tour", стоил бы нам больше 100000 рублей. Решили рискнуть.
Только оплатив тур онлайн мне позвонила менеджер и сказала, что наши путёвки уже на электронной почте, нужно их только распечатать. Вот я удивилась. Обычно перед вылетом у нас в доме происходит настоящий хаос, а нужно ещё и путёвки распечатать, потому-что вылет уже ночью. У TUi всё оказалось гораздо проще. Ожидание отпуска три недели. И тут чёрт меня дёрнул почитать отзывы на нашего туроператора. Я была в шоке, положительные отзывы можно было пересчитать по пальцам на одной руке. Всё это время я очень переживала.
Но вот время отлёта пришло, очень удобное, по факту дни своего отпуска мы не теряем. Летим Авиакомпанией Ямал. Рейс без задержек, время в полёте пролетело быстро.
Сервис на борту замечательный. Полёт прошёл спокойно.
Долетели, прошли регистрацию, всё как обычно. Дальше следующие переживания, в аэропорту Анталии, нас должен встретить представитель TUi ииии он встретил, показали где нас ждёт наш автобус и под каким номером.
Нашли наш микроавтобус, очень комфортный, с кондиционером, народу в нашу сторону ехало не много, автобус был на процентов 40 заполнен. Мы быстро собрались и поехали в путь, ведь до Алании ехать 2 часа. В автобусе нас развлекала Гид Олеся, которую никто не слушал, потому- что всех просто вырубало от усталости. Сделали одну остановку на 10 минут и разъехались по отелям.
Дальше переживания были по поводу отеля, хотя я его сама выбирала. Как только мы зашли на территорию, мне сразу полегчало, потому- что он оказался лучше, чем мы ожидали.
Территория обалденно красивая.
Свой Аква- Парк.
Три бара.
Кормят почти что круглосуточно, если вы не успели на завтрак обед или ужин с гулянки, то голодными не останетесь. Представители турагентства Русские девушки. Когда у нас состоялась встреча с нашим отельным гидом Дарьей, она начала предлагать экскурсии, я её вежливо попросила не впаривать нам ничего, что мы всё знаем и почти везде были. Она всё поняла и не навязывала нам ничего.
Свой пляж.
150 метров от отеля.
Есть один нюанс, который прописан в договоре, ваша медицинская страховка действует, только на территории отеля и на экскурсиях, приобретённых от вашего туроператора. Этот нюанс распространяется у всех туроператоров.
Отдых был незабываемый, благодаря Tui. Был один косяк, который сыграл в нашу пользу, трансфер из отеля в аэропорт опоздал за нами на 30 минут, какое же было удовольствие побыть лишних полчаса в этом замечательном отеле.))
Подвоха которого я так искала, так и не нашла.
Спасибо Всем за внимания и хорошего отдыха!)
Туроператор TUI. Если есть выбор, то, наверное, лучше немного переплатить
Ехали от турагентства TUI конец апреля-начало мая 2019 года. Самолет доставил нас без происшествий, после получения багажа подошли к стойке регистрации TUI, русскоязычные гиды подсказали номер автобуса и направление. Посадили нас и еще 4 компании в местную газельку, и отправились мы путешествовать. Выехали мы в 8.30 утра из аэропорта Алании.
Сначала нас завезли на местный рынок на 20 минут. Я подумала, что это место пересадки в большой автобус и пыталась выяснить у водителя, но оказалось, что он понимает только по-турецки и совсем немного по-английски. Гида с нами никакого не было. Потом нас начали развозить по отелям. И вроде бы надо радоваться, что мало народу, быстро в отеле будем. Нооо.
Все компании развезли по отелям нормально, а меня с ребенком водитель повез катать, периодически спрашивая: «Buket?». Короче у меня началась паника, когда мы выехали из Окуджалара и въехали в Инжекум. Водитель заехал на заправку, честно, у меня уже крутилась мысль, что нас хотят похитить, и я серьезно подумывала о бегстве.
От заправки мы еще немного проехали, водитель остановился возле таксистов и, вуаля, мы поехали назад в Окуджалар. Там поплутали еще полчаса и, наконец, около 12 часов мы были в отеле, причем вздохнула с облегчением не только я, но и водитель.
Заселили нас быстро. Ни о какой встрече с гидом в отеле разговоров не было, поэтому на следующий день мы пошли искать отельного гида самостоятельно, и еще на следующий, а потом еще. В общем только на третий день мы увидели сразу двух гидов, которые нам рассказали о «замечательной» компании TUI. На вопрос, когда их можно застать в отеле, гиды ответили, что неизвестно, т.к. они курируют между отелями и точное время не знают. Взяли у них наискучнейшую экскурсию в Green Canyon, клятвенно обещали ехать полчаса. Ехали часа 2 с учетом того, что после нас заезжали всего в 3 отеля, кого забрали первыми, наверное, все 3 часа ехали. Потом часа 3 катали по каньону с потрясающе зеленой водой и завораживающими видами, но через час пейзажи становятся однообразными, просто хочется домой, да походить по суши в конце концов. Благо обед был на суше, шведский стол, но на корабле ты уже должен решить, будешь ты мясо или рыбу (дают фишку определенного цвета).
Ссылка на отзыв об экскурсии https://irecommend.ru/content/ekskursiya-v-green-c…
Назад в аэропорт нас тоже автобус искал 40 минут, благо самолет задержали на 4 часа.
По-моему, для такого уровня туроператора несолидно так себя вести, агент, который продал мне тур, сказала, что первый раз с этим оператором такие проблемы. В следующий раз только Biblio globus или Tez Tour.
Ещё бы понять что это был за зверь (+ фото)
С туроператором TUI близко я познакомилась в мае 2012 года, когда купила у них путевку в Египет… ранее только получала какие-то их флаеры с какими-то их предложениями и акциями в крупных гипермаркетах города С-Петербурга, в которых у них ещё и офисы попадаются.
Путёвку свою я уже использовала, но до сих пор крайне смутно представляю что из себя представляет этот туроператор, как себя позиционирует и чем он является на самом деле. По-моему, тут налицо неправильное позиционирование себя на рынке тур-услуг и вообще отсутствие направления движения… Расскажу по порядку как было дело и почему я так решила:
При выборе тура в турфирме в том квадратике где у турпродукта укзан тороператор было написано "Polar Tour". На мой вопросительный взгляд менеджер ответила что это московский туроператор, не слишком широко известный… Ладно думаю, дома посмотрю номер в реестре туроператоров и позвоню им сама убедиться в их существовании…
Далее, после подписания договора узнаЮ, что встречающей стороной будет туроператор TUI. Имя и логотип распространенные и тут я немного успокаиваюсь… Далее вижу как менеджер звонит в TUI (страница с расписание рейсов у неё открыта именно TUI) и чего-то там согласовывает. Тут оказывается что это вообще путевка TUI и "Полар Тур" как-то "мимо кассы". Вдаваться в нюансы их деятельности желания нет – я турист, оплачиваю тур, а вникать в их наименования вообще не моя забота по-моему. Поэтому не стала спрашивать почему такие разночтения.
Распечатав договор, менеджер мне вручает его и приложение к договору. В приложении содержатся сведения о туроператоре. Написано что туроператор "ТТ-Трэвел". Тут уж я вопрос задала-таки, но ответ был невменяемый из которого просто непонятно что это было… Оплачивала я конечно не полностью и потому запсиховала не сильно, сначала решила убедиться самостоятельно в чем дело, а потом уже оплатить (или забрать частичную оплату) в другой раз.
Пришла домой и стала рыскать в сети в поисках туроператора "ТТ-Трэвел". Какая прелесть, кое-какие упоминания о нем находятся, но телефона нет в помине. Начинаю лазить по сайту TUI. Телефон для физ. лиц нашла не с первого раза, для Москвы – без проблем, но для Питера – не так-то просто.
Чудесная-спокойная женщина сообщила что оказывается, "ТТ-Трэвел" это юридическое название "TUI" – это одно и то же лицо, заодно и подтвердила что турагент забронировал на мое имя тур. Успокоилась. Хотя при чем там был туроператор "Полар Тур" так и осталось не выясненным…
Наступает час "Х" и мне пора улетать. Звоню опять по волшебному теелфону и пытаюсь понять кто меня должен встречать по прилету… т.к. памятка в электронном виде, скинутая мне на почту менеджером турфирмы, гласила мне, что встречать меня должен некто с табличкой "Mostravel" (Мостревел).
"Женщина в телефоне" мне подтвердила, что табличка должна быть с логотипом "TUI" и этим же названием, а на памятке просто что-то там устаревшее. Каша из такого количества названий меня уже стала утомлять, но я это было ещё не все…
Прилетев в пункт "Б" встретила-таки гида с голубой табличкой и логотипом компании "TUI" на которой так же было указано что это и "Мостревел" впридачу. Человек с табличкой тоже произносил название не иначе как "ТУИ-Мостревел". Ладно, проехали.
Идем в автобус. На нем написано (там где туроператоры обычно размещают свое название) что это оказывается уже "VCO Travel" (тоже известный туроператор). Нам предлагают оторвать часть ваучера и отдать его гиду. Смотрю – на нем тоже под штрих-кодом с номером брони указан "TRAVCO". Тут моя голова вообще отказалась с этим справляться, потому что не многовато ли наименований для одного туроператора? И почему я на отдыхе должна их учить и запоминать? СМ. ФОТО ВАУЧЕРА. На нем как минимум 2 названия из всех присутствуют и все они – очень известные…
О самом этом "трансвестите" под названием TUI ничего плохого не скажу. Гид был на месте. Всегда вовремя. Инфо выдавал исправно. Экскурсии тоже продавал исправно (мы правда покупали на улице, т.к. в Египте уже 7 раз и на всех экскур-ях были уже). За день до вылета, инфо вывесили на стенд в холле. В дверь номера просунули памятку о выезде (очень вовремя такая забота). Забирали из отеля тоже вовремя. Правда не могу сказать что гид туристов сильно любит или настроен им помогать и делать их отдых приятным… но он хотя бы не мешал и был вежлив. Скорее все их гиды больше всего "заточены" продавать экскурсии и более ничего их не волнует. Ну наверное их такими делает руководство.
В-общем, нареканий не имею в работе туроператора TUI… вполне может быть что он просто поглотил все перечисленные организации и просто не удосужился определиться с наименованием… Но насколько это ужасно и напрягает – не могу передать словами. У меня болела голова в попытках понять кто же у меня туроператор и на какое название в табличках-автобусах и ваучере реагировать…
По моему мнению вот уж кто-кто, а человек едущий раз в году в законный отпуск точно не должен забивать себе голову ещё и этой шелухой и проблемами туроператора. За это снизила оценку.
Думаю, что отказавшись от одного-единого названия, которое и запоминалось бы – туроператор просто портит себе репутацию… становится мало-запоминающимся и плохо-узнаваемым. Да ещё и непонятным каким-то.
НА ФОТО
1 – сведения о туроператоре в приложении к договору об оказании туруслуг;
2 – Ваучер отеля.
3,4,5,6 – бумажка с перечнем и ценами на экскурсии туроператора TUI. Первая колонка с бОльшими ценами – это цена для взрослого, на 1 человека. Вторая колонка, с меньшими ценами – это цена на ребенка. Это выдал отельный гид.
7 и 8 – ну и последние фото – это такой же прайс-лист с ценами в уличной турфирме (но в самой Хургаде эти же цены меньше ещё на 5$). Мы покупали именно по этим ценам. Этот прайс я прихватила в самой уличной турфирме.
Все цены актуальны на май 2012 года для Хургады.
Не очень хорошее впечатление
Брали тур через ТUI (ТЦ Пражский град) в Турцию (Мармарис) с 05.08.2019 по 10.08.2019. Купили за 2 месяца. Бронировали Luna Beach Deluxe 4*. В результате по приезду в аэропорт Даламан нам сообщили, что мест в этом отеле нет и нас селят в Pineta Club Hotel 4*. Я конечно знала, что такое бывает, но когда коснулось лично, согласитесь не приятно. Ехать от аэропорта до отеля примерно 2 часа. За это время нам только сказали, в какой очередности будут наши отели. Никакой информации о Мармарисе, о пляжах как определить, какой городской, какой от отеля. Платить или нет за шезлонги. Об этом мы узнавали сами на пляже, у людей, который продавали экскурсии. Встреча с гидом в отеле состоялась только на следующий день и о ней мы узнали, благодаря тому что сами спросили, когда она будет, у представителя TUI, который нас провожал до ресепшн. Он при нас звонил гиду и уточнял время. Претензий к отелю нет, кроме двух вещей, он не на первой линии и у него нет своего пляжа. А у Luna Beach Deluxe 4* это все есть, это было главное наше требование. Так что Pineta Club Hotel 4* ни фига не равноценный отель. Да, еще летали мы чартером авиакомпанией "Уральские авиалинии". Выбор места платный и он только в аэропорту, онлайн нельзя. Тоже мне придумали фигню какую-то. В аэропорту Домодедово на стойке регистрации, если решили заплатить за выбор места,дают вам временные посадочные талоны. Потом идете к другой стойке-кассе. Оплачиваете. После оплаты идете обратно к той стойке регистрации, где давали вам временные посадочные талоны и вам уже дают нормальные посадочные талоны. До Даламана мы так делали, обратно уже нет, но места у нас все равно были рядом, правда ближе к хвосту. Короче не тратьте деньги. Для тех кто не знает перелет авиакомпанией "Уральские авиалинии" с 24.06.2019, если полет до 5 часов, то не кормят, воду дают по запросу. Претензий к перелету туда и обратно нет. Тут все четко. Вылетели по графику. Вообщем с TUI связываться больше не хочу.
Кидальная контора!
01.06.2018 я купила тур в Турцию с 06.06.2018. Так как еду с ребёнком обязательно выбирала ночной вылет, чтобы он поспал в самолёте и никому не мешал. Вылететь мы должны были в 3.30 утра.
05.06.2018 мне звонит моя турагент в 17.00 вечера и говорит, что из-за отмены самолёта а/к Ямал (со слов Туи), наш вылет изменён на 20.40 вечера 06.06. Изменён аэропорт вылета с Домодедово на Внуково.
Ребёнок плачет. Я расстроена. Так как полностью потерян день отдыха.
Не понятно как добраться в аэропорт, так как муж на работе и т.д.
Ну ладно… Ребёнка успокоили. Такси заказали. Как-то пережили…
А у меня была оформлена е-мейл подписка на рейс Ямала. Я ещё удивилась, почему не прислали инфо об отмене рейса…
И вот в ночи мне приходит сообщение, что идёт посадка на рейс до Даламана. Ямал. Домодедово. В 3.30 утра…
У меня истерика! Звоню Туи: изменили рейс вылета, все подтверждают, летим в 20.40.
И тут ДО МЕНЯ ДОШЛО!!! Тур был очень заманчивый. Вылет в 3.30 06.06 обратно в 21.00 17.06. 11 полных ночей и 12 полных дней. Скидка на тур небольшая была.
То есть Туи продали мне тур С НЕСУЩЕСИВУЮЩИМИ БИЛЕТАМИ!!! Они знали, что изменят вылет, ПОТМУ ЧТО БИЛЕТОВ УЖЕ НЕ БЫЛО на момент покупки тура!!!!
Я в шоке!!! Я в абсолютном шоке!!!
Это просто полностью кидальная контора, которая делает все чтобы купили её паршивый тур и ОБМАНЫВАЕТ!!!
Тур, который оставил неизгладимые впечатления
Добрый день.
Купили тур в Турцию в TUI.
Пожелания к туру были следующие: отель не семейный и с большой территорией. Мне предложили взять Holiday garden resort. Так как раньше я в Турции не была, и не знаю ничего, положилась на рекомендацию сотрудника компании Tui, которая рекомендовала именно этот отель, и что якобы он на 100% отвечает моим запросам(большой территории и отсутствием детей). К слову тур был на 7 дней 6 ночей и стоимость его была неоправданно (как потом выяснили) велика.
По прилету мы с мужем поняли что все с точностью до наоборот. Крошечная территория отеля и огромное количество детей!!! И отель то на свои 5 звёзд не тянет. Максимум тройка (об этом, кстати, очень громко возмущалась у ресепшена, девушка, постоялец отеля)
На следующий день после приезда, была встреча с гидом от компании,и тот предложил разнообразить отдых экскурсиями. Мы взяли 2 экскурсии. Потому что в отеле делать не чего. Анимации, можно сказать, нет (хоровод из детей под музыку не в счёт)
1 экскурсия на помукале а вторая в аквапарк.
Когда оговаривали экскурсии и что входит в экскурсии, я попросила что б на помукале, поскольку ехать далеко, нам дали места не в конце автобуса.
Наступил день экскурсии, автобус опоздал на 25 мин, а нас не удосужились предупредить об этом. Когда мы все таки зашли в автобус, то поняли что и с местами проблема, они только в конце. Парень, представитель компании, к которому я обратилась по поводу места,усадил нас с мужем на первые места (места гида) И на одной из остановок, в автобус "врывается" гид, турчанка, которая начинает истошно орать, махать на нас руками, со словами "встали быстро с моего места, все вы туристы одинаковые, вечно не на своё место садитесь, а ну быстро встали и пошли отсюда". Сначала мы пытались ей объяснить что не сами мы сюда сели, но она не прекращала орать. Это было ужасно!!!!!Нам пришлось пересесть в конец автобуса, и на следующей остановке я связалась с представительством Tui и объяснила что сложившаяся ситуация вышла за рамки и вместо отдыха мы получили огромное количество негативных эмоций, и только после беседы с девушкой (представителем Tui) гид (турчанка) согласилась нас пересадить вперёд автобуса. Но уже не было не настроения ни желания ехать на эту экскурсию и просто хотелось поскорее вернуться в номер отеля.
Когда я попыталась позвонить закреплённом за нами гиду(или кем он там приходится) его телефон был не доступен. И позже он даже не перезвонил.
В конце нашего тура, рейс задержали на 10 часов. О том что рейсы задерживают, при покупке тура, нас тоже не удосужились предупредить.
Подитожу, отвратительный сервис, худший отдых, и отсутствие желания больше связываться с компанией Тui .
Ни за что!
Надеюсь мой отзыв поможет избежать неприятных моментов, которые произошли с нами! Купили тур в начале марта 2019, как ранее бронирование 2+1 ( Турция Алания Дельфин де люкс) 11 ночей 200000р на конец мая. За месяц до выезда цены рухнули вниз, наш тур стал стоить дешевле на 45000р, соответственно мы запросили вернуть нам разницу, ну и конечно нам было отказано ссылаясь, что ранее бронирование считается до конца февраля включительно! Поехали дальше, мы запросили обменять наш стандарт на номер с видом на море, опять отказ давайте доплату. По своей глупости думали что договоримся на месте, и вот тут самый пипец, договориться на месте можно только за неадекватную доплату-11 ночей нам предложили доплатить 260 евро. Вся эта кутерьма с обменом возникла только потому, что все стандарты выходят на трассу, которая в 50 метрах от отеля, ни чем не огорождена!!! Слышимость автострады 100%. Согласившись с нами, что это крайне не выгодно, администрация отеля предложила нам решить замену номера, по адекватной доплате, через нашего тур оператора Tui. И тут начинается самое интересное, оператор отвечает нам, что отель переполнен и свободных номеров нет, тогда как администрация отеля говорит, да мы и сами видим, что отель полупустой. После долгой ни к чему не приведшей переписки, туроператор перекладывает все на гида , который кстати оказался классный человек, попросту сливается((! Вывод один, не покупайте туры через Тui(особенно заранее),вылеты крайне не удобные, день потерян как не крути, а за него деньги оплачены. Говорили с другими отдыхающими, лучше и дешевле через Тезтур и Интурист!
Как я купила билеты онлайн, разрыв мениска, банкротство Вим Авиа.
На сайте Туи,сидя на работе
подобрала себе отель. Меня все устроило, цена, вылет и отель. Дома я посоветовавшись с мужем решила купить тур. Возможности ехать в тур агентство – не было. И я решила оплатить онлайн. Хотя и побаивалась, первый раз так оплачиваю.
Оплатила после 22.00 и на сайте было написано "платеж не прошел", но деньги у меня списали. Я начала переживать. С утра позвонила в службу помощи Туи и спросила. Мне сказали, что поздние платежи обрабатываются в течении следующего дня, и что со ной обязательно свяжутся. Я успокоилась и действительно связались
Очень просто пользоваться сайтом. Выбрала даты вылета, дальше у меня было много вариантов вылетов. Я выбрала самый идеальный – из Москвы в 4.00, таким образом день был не потерян!
Обратный рейс стал известен ближе к нашему вылету в Турцию. Сама ввела паспортные данные и оплатила.
На следующий день увидела, что ошиблась в паспортных данных, позвонила в тур агентство, мне сказали, что все исправят. Далее со мной связался оператор, подтвердила бронь и исправления. И всё.
так просто еще не было никогда.
Мы вылетели без задержек точно в срок. Отзыв об отеле Hedef Resort & Spa 5* можете прочитать тут 2017 год. В отпуске муж повредил колено и ему сделали операцию в Турции. Представитель тур агенства был не очень, не сказал, что перед выездом из отеля нужно бронировать завтрак (наш выезд был в 05.00), пришлось обойтись. Но всё же он нам помог с багажом, который потерялся. Ну как потерялся, муж в аэропорту схватил не наш чемодан, который был абсолютно похож на наш и даже так же замотан! В общем в этот же день все решили и поменялись багажом!!
А вот обратно мы должны были вылететь в 10.00 Вим Авиа, это было 25 сентября 2017 г. И что вы думаете? В 11.45 мы вылетели!!! Да, рейс задержали, но это всегда так. А люди сидели уже по 15 часов в аэропорту. Так что довольные мы прилетели в Москву. Муж на костылях, я с чемоданами, но это уже другая история
Я очень довольна данной тур фирмой!
Отзыв о втором отдыхе 2018 г.:
Путешествовали с ТУИ 2й раз и возникли проблемы. Отель Larissa Club Akman Park 4* Гид в отеле был ужасен, начал угрожать, что если у него не возьмем экскурсии, то он нам даже не скажет об обратном рейсе!!! Но сказал, хоть мы и не взяли, но впечатление испорчено. Далее на встрече об отеле не было не слова сказано. Так же нам этот гид сразу сказал, что в это отеле мало туристов, поэтому он не будет тут появляться, но если что мы должны ему позвонить на вибер или воц апп. До у нас таких гидов никогда не было. В предыдущем отеле гид сказал, что будет появляться в отеле с 13.00 до 18.00. А это появился за весь отдых всего 1 раз.
28.04 мы выезжали из отеля в 15.45 все четко, но нас привезли в не тому терминалу!!! А было это так, мы попали в пробку и гид сказал, что рейс изменен на другой, отстояв очередь, мужчина в аэропорту (не знаю, как это называется) на регистрации нам сказал, что это терминал 2, а нам нужен терминал 1 и доехать до него можно только на такси. А до вылета осталось 40 минут. Мы бегом нашли другого представителя Тиу и нас довезли до нужного терминала, бесплатно. Но в результате у нас осталось всего 20 минут и мы везде неслись, как сумасшедшие.
Ко всему остальному не было не каких претензий и нарицаний, даже рейс улетел ровно как и должен был без задержек.
Вот как то так
Первый в жизни тур, который отбил желание путешествовать!
Первый раз летели с компанией TUI, до этого я не летала впринципе и сравнивать мне не с чем. Может мой отзыв покажется капризом, но я считаю обязанным поделиться о том, как отвратительно работает эта компания. Мы летали в Хорватию через TUI и это было огромной ошибкой, лететь в такое чудесное место этим туроператором. Все настроение от поездки было испорчено некомпетентной работой представителей турфирмы.
Начну наверно с того, что нас посадили на чартерный самолет, который разваливался весь. Это было очень стремно лететь на нем. Кислые мины стюардесс компании Orenline так же не доставляли никакого удовольствия с самого начала. Хочу еще сказать, что первое что нас ужаснуло, так это вылет в аэропорте в 4 часа утра. Причем в это время в Домодедово не ходят аэроэкспрессы, так что пришлось за довольно не хилую сумму стоять в пробке в такси.
Когда мы приехали уже в Хорватию, довольно долго ждали, когда наконец наш представитель TUI соизволит нас почтить своим присутствием. Мы все были сонные, голодные и злые после перелета, но его не смущало томить нас ожиданием. Пока мы ехали до отеля, нам промывали мозги тем, какие TUI замечательные и надо заказывать все экскурсии только у них и валюту менять тоже только у них.
По приезду в отель, нам также сообщили очень приятную новость, что нас сразу НЕ ЗАСЕЛЯТ В НОМЕР. Вот прикиньте, мы выехали из Москвы в 2 часа ночи и были в дороге почти 10 часов, были ужасно измотаны и все о чем мы мечтали это хотя бы поспать 4 часа. Т.к. в самолете всю дорогу орал как резанный ребенок чей-то и не дал нам такой возможности. И при этом нам Туи говорят, погуляйте пока не пол часа, не час, а 4 часа! Слава Богу сотрудники отеля оперативно сработали и быстро убрали номера, так что мы заселились на два часа раньше. Т.к. мы были в Хорватии впервые, не знали как и чего там и не знали языка местного, решили обезопаситься и заказать экскурсию на Плитвицкие озера у TUI. В итоге это было самый большой наш провал.
Представители компании ни о чем нас не предупредив, послали нас просто в нереальне погодные условия на экскурсию. В ливень и холод, добравшись наконец до места назначения, нам сказали что мы ничего не увидим, потому что затоплены дорожки. ОТЛИЧНАЯ НОВОСТЬ за 4000 тысячи рублей с человека. Нам предложили либо идти по затопам, а там есть места где по щиколодку, в ливень и температуру +10 градусов, либо идти в ближайшую гостинницу. ТОЖЕ ОТЛИЧНАЯ ПЕРСПЕКТИВА. В итоге все ломанулись в гостинницу, народу много, пройти негде. Короче экстрима за 4000 мы накушались просто с верхом. Забавно, что от такого экстрима в России мы и уехали, чтобы отдохнуть. В итоге поездка испорчена, мы были злые как черти. Мало того приехали с простудой. Никаких мероприятий интересных на 3 дня дождя не устраивали, ничем не ободряли, не предлагали никаких компенсаций, короче полное фиаско. Мало того, под конец, когда мы уже смирились с этим провалом, они нам объявили новое "веселье"! Мы должны были уезжать из отеля к 7 часам утра в аэропорт, но наш чартерный рейс перенесли на 12 часов!!! Причем мы узнали об этом за день до выселения. Когда уже вся местная валюта потрачена. Это был просто ужас! Выселили нас в 10 часов утра и 8 часов мы были вынуждены таскаться с вещами по отелю и его окрестностям. Слава Богу мы оставили прозапас денежку на карте и все это время считай провели в ресторане недалеко от отеля.
Думаете на этом все закончилось? Нет, TUI решили нам добавить в дорожку "позитива" в виде задержки рейса на еще 1 час. Так что еще 3 часа мы ждали в Аэропорту свой рейс. Когда прилетели домой, я была рада просто потому что осталась жива, и ни о каких приятных эмоциях и речи не могло быть. Приятных эмоций получилось только на 2 солнечных дня из 7 дней ливня. За которые мы заплатили порядка 62 000 на двоих + почти 10 000 за экскурсию, не считая прочие расходы.
Люди, не в коем случае не летайте в Хорватию через TUI! Это замечательное, богатое природой место должно оцениваться по достоинству. Не портите себе впечатления, просто решив сэкономить, как это сделали мы.
“Девушка, а у вас часто ломаются самолеты? – Нет,такое впервые”- сказала мне стюардесса, в страхе выпучив глаза
Отдых в 2014 году я не забуду никогда, точнее не сам отдых,с ним все было окей, а отлет на родину.
Я не раз летала на самолетах, но каждый раз со страхом в глазах переживаю взлеты и посадки, сердце колотится так,что можно гвозди забивать, но в этот раз я тряслась не просто так.
Отдыхала я в Шарм эль Шейхе со своим молодым человеком, он у меня, к слову сказать, инженер-авиатехник, в самолетах шарит.
Привезли нас значит в аэропорт, прошли регистрацию, все хорошо, садимся в самолет и начинаем движение. Как только начинаем ехать к полосе, у меня под ногами начинается дикий стук и раздражающий звук, все в недоумении, я в шоке, потому что, несмотря на это, мы все еще продолжаем двигаться. Спрашиваю у своего МЧ в чем дело, он мне говорит "Не переживай, с дефектом самолет никто не отправит в полет" – ну-ну,как же. Едем дальше, звук не прекращается и все еще что-то долбит под ногами. Вдруг остановились, стоим…чего ждем – непонятно. Стюардессы и стюарды бегают в панике по самолету с напитками,потому что жара стояла невыносимая, при выключенном двигателе кондиционеры не работают
(я не сильна в технической части, но думаю вы поняли).Спрашиваем у стюардессы, часто ли такое случается, на что она отвечает,что ни разу такого не было и видно,что они очень нервничают. А как люди будут вести себя в такой ситуации, если персонал паникует?Проходит час, от капитана экипажа ни слова, вода закончилась, дети плачут, все умирают от жажды. Проходит 2 часа, в иллюминаторе увидели подъезжающий трап к самолету, все сразу вздохнули с облегчением, хоть выйти свежим воздухом подышать. Да и капитан проснулся, сказал, что технические неполадки, если инженеры ничего не сделают, то нас "выгрузят" в аэропорт. Так же сказал,что сотрудники аэропорта доставили воду, ну слава богу.
Проходит около 3х часов, капитан говорит " Слава арабским инженерам- мы отправляемся в путь". Знаете, после этих слов мне не стало легче, мне бы лучше самолет поменяли, потому что когда мы вновь начали "движение", в начале опять был тот стук.
И вот мы разгоняемся, начинаем взлетать, в голове читаю молитву, вспоминаю маму, жизнь свою 20-летнию
Уцепилась за парня так,что чуть ли руку ему не сломала (это я преувеличиваю конечно:D), но было очень страшно, зареклась,что в жизни не буду больше брать тур от ТУИ.
И, конечно, я понимаю,что это могло случиться с любым самолетом, но как они могли выпустить самолет с неисправностью? Мало времени? Ведь за задержки у сотрудников вычитают из зп, но тут ого-го какая задержка в итоге получилась.
Не рекомендую, лучше заплатите побольше и быть уверенным,что долетишь.
Это был первый и последний раз, когда я связалась с TUI!!!
20.09 в 15 00 у нас был вылет из Санкт-Петербурга в Анталью, дальше нас встретили посадили в автобус и повезли в Аланью, девушка гид которая нас встречала выдала нам брошюры ,где был указан отель «Клеопатра ада hotel”. А привезли нас в Клеопатру ада бичь. Очень недовольны!!!! Девушка проводила нас, сказала , пожалуйста, ваш отель и ушла,а на ресепшене выяснилось, что нам нужно в другой!!! В итоге нам с ребёнком 4 лет в 12 часов ночи пришлось самим искать нужный Нам отель, мы оказались совсем одни, да и языка я незнаю!!! Искали долго, около 40 минут, Слава богу нашли. На следующий день у нас была встреча с нашим гидом, мы ему сообщили о произошедшем, обещал разобраться и тишина….
Про эту историю мы уже и забыли, но ни тут то было))) Взяли экскурсию Паммукале через гида, через туроператора. Из отеля нас Слава богу забрали, обещали что в экскурсию будет входить курание в бассейне Клеопатры, а по факту, когда приехали, оказалось что за купание в бассейне нужно ещё и доплатить и в стоимость это не входит!!когда нас везли обратно, всех довозили до входа в свой отель, а нас высадили опять непонятно где, водителю сообщили, что это не наш отель! Нам нужна Клеопатра Ада, на что он махнул рукой и показал направление куда нам идти, в отель везти нас он отказался!!! Опять же нам пришлось с ребёнком около часа бродить и искать наш отель. Вот тут уже терпение лопнуло!! Несколько раз напрямую писала туроператору TUI, результата ноль, так и не ответили!! Гид опять же сказал что разберётся, внятного ответа я так и не получила!!! Я была просто в шоке от равнодушия и молчания со стороны туроператора..
Больше никогда не свяжусь с ними
Хотела улететь с ребенком в Грецию 6 июня 2019 года.
Долго выбирала отель на сайте TUI. Под наше описание и цену было представлено около 20-30 отелей
Принципиально было расстояние до моря и расположение в центре поселения, чтобы не таскать продукты по жаре и наличие завтраков.
3 июня нашла отель в рейтингом в TripAdviser 4,5* и связалась с контактным центром. Там мне сообщили, что отель свободен иначе его не было бы в списке. Забронировала onLine со 100% предоплатой (тк других вариантов оплаты не было)
4 июня днем позвонила менеджер и сообщила, что "партнер" бронь не подтвердил и может предложить на замену ОДИН единственный вариант "хотите берите хотите нет".
Вариант был с понижением звездности, рейтингом в TripAdviser 1,5*, в 2 км от города и без завтраков!!! Этот отель я видела в списках, когда искала значительно дешевле оплаченного мной варианта.
На мои вопросы, куда делись все остальные отели разом, почему мне предлагают вариант настолько хуже, на просьбы поискать что-то еще ведь я с ребенком и мне просто это не подходит, любезность у TUI тут же пропала. Разговоры велись в одном ключе "не нравится – оформляйте отказ".
Чемодан собран, тур оплачен, ребенок расстроен, что не едет на море, пришлось согласиться.
На этом приключения не закончились. Через несколько часов самолет, а у нас так и нет документов на руках. Выделенному менеджеру дозвониться невозможно. Нас переключают с менеджера на менеджера. Один говорит "что у нас статус просроченной оплаты", другой "что не может решить вопрос", третий что "мы отказались от брони"…
Честно скажу, с таким отвратительным сервисом ни разу не сталкивалась!
Номер заявки 3730989
Отличный сервис
Отдыхали с 12 мая 2019 по 18 мая 2019 Турция, тур выбирали по дате вылета, т.к. хотели вернуться до дня рождения ребенка. На эти даты туры были только от TUI. Покупала напрямую с сайта, т к. В турагентстве могут пихать что попало, а это к туроператору TUI совершенно не имеет никакого значения. Вначале боялась, оператор такой попадается впервые, посмотрела на сайте лучших туроператоров, оказывается компания по качеству услуг и надёжности занимает 2 место!
Очень порадовал сервис, во первых не получилось сразу активировать промокод, написала в тех поддержку ночью, утром в воскресенье мне уже позвонили и решили мою проблему.
Перед вылетом за день мне позвонили и оповестили, что вылет будет по расписанию, переносов нет (чартер azur , вот с чартерами как повезет, где-то кормят где-то нет, это правила авиакомпании, нам повезло, было горячее, не булка, как летали до этого).
По прилёту нас встречал человек с табличкой, который направлял к стойке, очень порадовало, т.к. один раз я не могла найти Санмар.
Отельный гид не впихивал нам экскурсии, т.к. были с маленьким ребенком, просто рассказал, куда можно съездить если вдруг передумаем, дал свой номер, на который даже пришлось 1 раз позвонить, сразу ответил, объяснил.
Когда пришло время выезда, нас забрали, отвезли в аэропорт и проводили к нашей стойке (вот такого вообще ни у одного туроператора не было, обычно высадят из автобуса, рукой направят, куда идти и все)
Очень понравился сервис, правда из Перми туров от них мало.
Будьте осторожны! Ненадежный туроператор
Взяли всей семьей из двух взрослых и одного ребенка 13 лет путевку в Турцию в июне 2017 года на 9 ночей через туроператора TUI. Заплатили порядка 110 тысяч рублей. Должны были лететь через авиаперевозчика Пегас из Внуково. За удобные вылеты (чтобы не терять дни отдыха, вылет в Турцию рано утром и обратный вылет из Турции во второй половине дня) доплатили еще около 10 тысяч рублей. Первой неприятной новостью, когда забирали путевки за день до вылета стало то, что мы вылетаем из Домодедово в 15 часов дня и обратно вылетаем в 8 утра и перевозчик наш – печально известная авиакомпания ВимАвиа. На просьбу вернуть нашу доплату за удобные вылеты нам сказали, что это не указано в договоре и вообще будьте благодарны за то, что вообще нас хоть куда то посадили!!! Мы решили не портить себе настроение и не конфликтовать с представителем туроператора. Надеясь на то, что не просидим в ожидании вылета, в аэропорту много часов и вообще вылетим (о ВимАвиа мы были наслышаны много плохого, и об отменах рейсов и о том, что люди сутками не могли вылететь из аэропорта) мы поехали в аэропорт. Нам повезло, самолет вылетел по расписанию в 15 часов. Мы прилетели, нас довезли до отеля, заселили, начался прекрасный отдых, которого мы ждали целый год. Но радовались мы недолго. Через 6 дней нас ждала вторая неприятная новость. В 10 вечера нам подсунули записку под дверь о том, что в 5 утра у нас трансфер и мы улетаем домой. Мы ничего не поняли, т.к. до конца отдыха оставалось 3 дня. Стали искать гида, представителя ТУИ, нашли, попросили объяснений. Он нам сказал, что наш авиаперевозчик ВимАвиа сократил количество рейсов и туроператор принял решение отправить нас домой на 3 дня раньше. Мы проверили в интернете эту информацию, она оказалась достоверной. Отменили рейс в день окончания нашего тура. Но на рейс от ВимАвиа на 2 дня позже окончания нашего прибывания по путевке были билеты и мы предложили за свой счет выкупить номера в отеле за 2 дня и попросили нас отправить не за три дня до окончания отдыха, а наоборот, позже на 2 дня. Но наш гид сказал, что туроператор уже снял бронь в отеле и завтра мы по любому должны выехать. Извинился и сказал, чтобы мы обратились за компенсацией к ТУИ по прибытию. Итак, мы улетели на 3 дня раньше окончания тура. На следующий день после прилета в Россию мы написали претензию туроператору с просьбой компенсировать нашей семье 3 неиспользованных дня отдыха. И третьей неприятной новостью стало то, что нам предложили компенсировать за 3 дня 100 долларов, только 100 долларов за 3 неиспользованных дня за 3 человек. 100$!!! С таким свинством мы не сталкивались никогда в жизни. Я никогда больше не обращусь к данному туроператору, никогда не воспользуюсь услугами ни TUI, ни ВимАвиа.
P.S. от 100 $ мы отказались, готовим иск в суд.
Не умеешь работать-не создавай другим проблемы!
Я не любитель жаловаться, но в данный момент хочется предупредить людей, которые планируют свой отдых, чего нужно остерегаться. Летали от Тui в Кемер, Турция. Путевку покупали за 1,5 месяца, ждали этот отпуск, готовились. Тот отель, который мы выбрали имеет несколько корпусов, некоторые из которых отдалены от моря, ресторана, бассейна и я бы сказала цивилизации(зачем такие строить уже другой вопрос), мы заранее обговорили с нашим тур-менеджером, что нам нужен определенный тип номера, в главном корпусе,он стоит дороже и мы готовы на это. Заявка была сделана, все подтверждено и, мы только и ждали дня X, чтобы наслаждаться своим отдыхом.
Все началось за 4 дня до вылета, когда нам прислали ваучеры. Там был зафиксирован именно тот тип номера, который находится в самом плохом, дешевом и мягко говоря далёком от заявленных 4* корпусе. Сообщив об этом менеджеру, мы напряглись и стали ждать каким же образом разрешится данная ситуация, время поджимало. Сделали заявку в Туи, и нам ответили, что действительно, произошла ошибка, ее немедленно исправят и все будет хорошо, на крайний случай мы просто доплатим на месте, возьмем чек и по возвращению вернём и разницу и доплату.
После ночного переплёта, всех поездок, естественно неспавшие и уставшие, по приезду, мы обнаруживаем что исправлено ничего не было, сочувственные взгляды персонала, расстроенные мы. Ругаться мы не любители, но и оставлять ситуацию как есть мы не хотели. Пол дня мы провели на звонках в Москву, тур менеджеру, Туи Турции, отельному гидом. В Москве нас уверяют, что уже все в курсе нашей ситуации, разбираются, в Турции же наша ситуация оказывается неизвестна ни одному человеку. Узнавали в Турции все от нас. Мы пытаемся доплатить, но свободных номеров нет, по телефону Туи Турции говорят, что сегодня (это было воскресенье) короткий день и отдел резервации просто не работает, уверяет что на следующий день во всем разберутся и все будет решено. Вымотанные, мы решаем отложить до завтра, отправляемся в номер просто поспать. День потерян, хотя прилетели мы в 10 утра.
На следующий день, вместе с отельным гидом мы снова проводим пол дня на телефоне, с Москвой, с Турцией, но вдруг оказывается, что нам ещё вчера сказали( а мы то глухие не слышали, видимо), что заявка на наш номер правильная, ничего исправить они не могут, ждите свободных номеров и доплачивайте. Сколько нужно доплатить выясняли тоже очень долго, где-то час, видимо счёты рассыпались и пол офиса их собирали. И это по происшествию 1,5 дней общего отдыха из 7. По «прекрасному» стечению обстоятельств, свободных номеров, даже с доплатой, попросту не будет, живите как хотите, разбирайтесь сами. Деньги Вам вернут. Только вот дело не в деньгах, а в испорченных впечатлениях и разочарованиях.
Каково было наше удивление, когда мы пытались забронировать уже другой отель, что тот корпус, в который нас заселили, это даже не тот отель, он выставляется отдельным отелем, с 2*. В ваучере у нас отель с другим названием.
Портить себе остаток отпуска мы не хотели, устроили себе отдых самостоятельно, в номер приходили только поспать. Но это мы, найти что-то даже смешное в ситуации мы смогли, а вот случись с кем другим-это был бы испорченый отпуск полностью.
И вот вопрос. Неужели в эру цифровых технологий, одна большая организация с тысячным штатом, возможностями, не смогла решить один небольшой вопрос не тратя столько времени своих клиентов. Мы выступали в качестве, простите, передастов от одного менеджера к другому, находясь в чужой стране и имея не так много ресурсов. Это откровенный позор организации в целом, наплевательское отношение и нежелание поднять, снова простите, задницу. Я уверена, что сделать что-то было все-таки можно. Другой вопрос – желание выполнять свою работу.
P.S. Пообщавшись с персоналом, с другими гостями, оказалось что мы очень далеко не первые такие от данного туроператора, вечные проблемы именно с Tui. Туроператор у нас попросту украл деньги.
Хуже было только у двух пожилых женщин, которые прилетели от Tui, их не оказалось в списках отеля, и 2 дня!!!!! две пожилые женщины!!!!! скитались неприкаянные, на второй день сняв другой отель на сутки, чтобы просто поспать, пока их не заселили. 2 дня понадобилось столь широкоизвестной организации, чтоб решить вопрос, который априори не должен был возникать, оставляя на улице двух бабушек. И ещё хуже было, когда летевшие с нами обратно 2 человека с маленьким ребёнком не смогли улететь, так как снова Tui не заявил их в списки. Может и не все так плохо у нас было? Мы хотя бы где-то спали и нас переодически кормили))
Позор! Откровенный позор!
Нервотрепка перед вылетом!
По горячим следам, пока еще свежи воспоминания, хочу написать отзыв о туроператоре TUI.
Я часто путешествую, пользовалась услугами разных агентств. В этот раз выбор пал на вышеупомянутое агенство.
Все стандартно пришли, заключили договор, заплатили денежки и "привет!". Отель подобрал самостоятельно, так что турагенту даже не пришлось потрудиться, единственное что Попросила, так это в случае, если, появится дополнительный рейс по нашему направлению, поменять время вылета. Так как предлагаемое время было не очень удобно, но больше вариантов не было. Девушка любезно покивала головой, на этом и попрощались.
Направление вылета – Кипр, в эту страну требуются оформление визы, пусть и упрощенный вариант, но все же это занимает какое то время.
Вылет у нас в июне, а тур мы оплатили в январе. И вот подходят сроки получения документов, и ни ответа ни привета. Начинаю звонить в офис. Менеджер отвечает: "Да,да ве хорошо! Ждите!" Ждем…В личном кабинете появилась часть документов. Про визы- тишина.. опять звоню: "все хорошо!ждите!" Ждем… тишина.. опять звоню. Девушка менеджер говорит, что визы уже готовы, просто их еще не загрузили в личный кабинет. Ждем… Ничего не происходит. Звоню, попадаю на другую девушку, которая хабалистым тоном отвечает что она ничего не знает и вообще в базе не видно, что наши документы подавали на визу, но я этим заниматься не буду, у меня сидят люди, и вообще я вся такая несчастная одна за троих работаю. А кто Вам там что говорил не знаю…
Сказать что я была в шоке, ничего не сказать. Пришлось звонить в центральный офис, ругаться, потом опять недоаольной девушке, в итоге пришлось ехать в офис и выяснять все на месте. На следующий день документы все таки подали, но это опять со слов девушки-менеджера. Визы пока нет, и когда будет не понятно. До вылета остается пара дней. Я обязательно дополню отзыв, когда все прояснится.
Итог такой, за Ваши деньги, не делая практически никакой работы, Вам еще и истрепят все нервы. И не понятно полетит ли вы вообще. Крайне неприятные менеджеры, которые не хотят делать свою работу и брать ответственность. Не понятно зачем тогда вообще так страдать и заниматься тем что тебе не по силам.
Кстати, офис этот находится у метро Новогиреево.
Не рекомендую!!!
Мда. +Опыт в копилку о разгильдяйстве.
Ситуацию рассматриваю только как жизненный опыт.
Началось с того, что по прилёте в Анталию нам неправильно указали номер автобуса, из-за чего мы, пометавшись по парковке, вернулись к стойке у аэропорта и получили верный номер (ошибка была точно не нашей, т.к. номер писали на ваучере). Ну ладно. Бывает.
Потом, попав в автобус почти последними, мы долго ждали отправления. Далее оказалось, что гид в аэропорту один на весь транспорт. Она заходила в каждый отправляющийся автобус, произносила речь и уходила. Ну тоже ОК – водитель названия отелей сможет и сам произнести. Мы уехали последними, простояв более 30 мин без изменений (никто не приходил и не уходил).
Жирной точкой был отъезд.
09.10.2019 рейсом U6 3572 мы должны были закончить нашу поездку в Турцию. Вылет был назначен на 17:40, изменений не было. Автобус забрал в 13:05 из отеля в Текирове.
В аэропорту была длительная задержка с регистрацией на рейс, потом дали инфо, что рейс перенесли на 20:30. Около 18:00 началась регистрация на рейс и почти сразу же по громкоговорителям сообщили, что пассажиры рейса U6 3572 могу получить еду в Burger King. Дети обрадовались, а меня это насторожило: задержки в 4 часа не было, а нас уже кормят – значит, в 20:30 не улетим.
Ближе к 20:30 у гейта началась суматоха: кто-то сообщил, что рейса сегодня не будет, вылет назначили на 5:00, всех повезут в отель. Т.к. пассажиры не сидели кучно в одном месте, а этот "кто-то" (позже оказалось, что это был представитель TUI) вообще к сидячим местам не подходил, громкоговорителем не пользовался, флажками не махал, вообще внимания не пытался привлечь, то до части пассажиров даже даже слухи дошли поздно. Автобус в отель обещали часа через 1,5-2. Всю информацию приходилось выгрызать зубами, т.к. на всё (про отели, их названия, когда подадут автобусы, когда и как будут забирать из отелей, время вылета, задержку) были ответы: не известно.
Забрали. Позже оказалось, что развезли по разным отелям. Нам повезло – отель был в 20-ти мин езды. Кто-то ехал 1,5 часа в отель… Расселили по-разному: кто-то в полуподвале с маленьким окном под потолком, у кого-то пол был залит водой. Нам дали большой номер, но дискотека под окнами сна не улучшала. В аэропорт обещали забрать в 3:00, что тоже настрожило, т. к. для вылета в 5:00 времени на все процедуры маловато. Опасения оправдались. Мы в автобус сели в 3:00, тронулся он только в 3:20, т.к. многие были с маленькими детьми, и, поспав 1,5-2 часа, им собраться было сложнее.
Позже оказалось, что был ещё автобус в 2:00, в который людей усаживали 40 мин, т.к. гиду было сложно сверить пассажиров со списком (у него был список только в телефоне).
Одного человека в списке не нашли, пытались выгнать из салона с угрозой, что автобус вообще никуда не поедет.
4-х людей забыли в отеле – их в списке тоже не оказалось (добирались до аэропорта на такси за свой счёт).
И каково же было их возмущение, когда по прибытии в аэропорт они узнали, что никто никуда не летит! На момент их прибытия (к 5:00) нас опять пытались упаковать в автобусы и развезти по тем же отелям!!!
К этому моменту мы успели найти представителя TUI, который (мужчина) вышел к нам с женским бэджиком, а также представителя авиакомпании Уральские авиалинии. Они в один голос говорили чушь: самолёт не прилетел, 1) т.к. он сломался, 2) из-за погодных условий, 3) по ошибке в бронировании (типа этого рейса в это время не было вообще).
Пассажиры звонили в консульство России в Турции, туроператорам и т.п., но все говорили, что ничего не могут поделать. Это в то время, как другие рейсы этой же увиакомпании (Уральские авиалинии) спокойно улетали из Анталии! Только в 8:35 их было целых три!! Нас отказывались рассаживать на другие рейсы этой или других авиакомпаний. Ответ был один – в отель.
Когда нас почти всех опять загрузили в автобус в те же временные отели, прибежал другой представитель авиакомпании со словами: "зачем вы увозите людей, скоро будет рейс"!!!
Когда после регистрации и прохода гейта, мы попали в автобус к самолёту, многие нервно шутили, что теперь нас точно отвезут в отель)))
Наш рейс вылетел в 9:20.
По прибытии в Домодедово мы так и не смогли найти наш рейс в онлайн табло на 10.10.2019. Только в расписании на 09.10.2019 было указано – STD 17:40.
По остатку: организация в нестандартной ситуации – никакая. Никто ничего не знает и сделать не может. Возможен сговор, т.к. всё говорит о том, что об отсутствии рейса на 09.10.2019.17:40 организаторам и авиакомпании было известно за очень ранее. Могли бы оставить всех в первичных гостиницах – можно было бы избежать скандала.
История о том, как “гид не проснулся, а мы чуть не остались в Турции”.
Сегодня хочу поделиться впечатлением о туроператоре TUI. С ним я летала впервые. До этого пользовалась услугами Пегас туристик и Тез тур. Туры от TUI не то, что не рассматривала, даже не знала о существовании такого туроператора. Вернее сказать, не обращала внимание.
В этот раз планировалась поездка в Турцию. Обычно отдых планирую заранее. В этот раз у меня были строго определённые даты, улететь 10, вернуться 15 числа. Решила ближе к этим датам покупать горящий тур.
Определись, что лечу с Пегас-туристик. Определилась с отелем. Проблема горящих туров в самый сезон заключается в том, что не может хватить мест в самолёт. Так и произошло у меня. Утром посмотрела, места в самолёт были. Вечером собралась в агентство, купить тур. Каково было моё разочарование, когда к обеду мест не было, продажи на данные даты были остановлены.
Я всё равно направилась в турагентство, начали смотреть туры у ТЕЗ тура. Цены были повыше, отели я не изучала, что-то меня остановило купить тур.
Агент спросил, а смотрела ли я туры у TUI. Вот так я услышала о данном туроператоре. В итоге тур не купила, а на отдых настроилась.
Пришла дамой и стала изучать предложения TUI. Времени было мало, бюджет ограничен. Увидела у TUI систему BIngo. У других туроператоров – это Фортуна, Рулетка. Бронируешь только "звёздность" отеля, систему питания. В какой отель поселят, узнаёшь на месте. Да, кот в мешке. Но цена дешевле, чем покупать конкретный тур в конкретный отель. Мне нужен был отель 4, стоимость которых начиналась от 35 000 рублей. По Бинго стоимость 4 – 29 000 рублей. Небольшая, но экономия.
Я забронировала тур, оплатила онлайн. Система очень удобная. Мне пришло подтверждение бронирования на почту. На следующий день связался менеджер, уточнил данные. Так же на почту пришли ваучеры, авиабилеты, страховка. Накануне отлёта снова позвонили, напомнили, что вылет завтра, без изменений.
По прилёту встретили. Автобусы комфортабельные. Кстати, я обратила внимание, сколько автобусов встречало гостей. Тогда поняла, что TUI достаточно крупный туроператор.
По поводу отеля и системы Bingo. Не сказать, что кот оказался в мешке. Я прочитала заранее про систему. Возьмите пять отелей, которые предлагаются на эти даты, скорее всего, вы попадёте в один из них. Я просмотрела эти 5 отелей. Накануне вылета из этих пяти туры оставались только в три из них. В один из этих трёх я и попала. То есть вас поселят туда, где имеются свободные места.
Отель оказался "эксклюзивным от TUI". Уголок представителя компании, представитель находится в отеле весь рабочий день. По всем вопросам можно обращаться.
Когда нас встречали в аэропорту, при посадке в автобус дали брошюру с информацией по экскурсиям, где так же было написано, кто наш гид и когда состоится встреча.
На встрече всё подробно рассказал, объяснил. Здесь всё было чётко.
Самый неприятный момент случился при отъезде. Выезд из отеля был в 6 утра. Информация появилась накануне вечером. В назначенное время мы спустились в лобби. Приезжает автобус, заходит гид компании, называет по списку фамилии. Наши фамилии не прозвучали. Я спокойная, думаю, значит не наш автобус. Все вышли, гид собирается на выход. Моя напарница спрашивает, а "Ивановых" у вас в списке нет? Гид отвечает, что нет, за вами значит другой автобус прибудет.
Я спросила: "А этот рейс не на 6-00?" И здесь гид более внимательно смотрит в список и говорит, а вы есть в списке. Как это я вас пропустил.
А я в этот момент покрылась мурашками от страха. Представила, что доли секунды, автобус уезжает. Мы ждём. Время идёт. Мне страшно представить, как это было бы, если бы случайно не спросили. А ведь могли бы спокойно ждать и ничего не спрашивать.
По дороге в автобусе, гид назвал нам нет тот аэропорт прилёта. "Ваш вылет в 11-00, прилёт в Домодедово". Весь автобус:"Какой Домодедово, у нас Пулково!" "Ой, извините, видимо я не проснулся!"
Вот из-за такого "спящего" гида пришлось пережить несколько неприятных минут. А теперь TUI у меня ассоциируется со спящим гидом, который чуть не оставил нас в Турции.
В целом, туроператора в будущем рассматривать буду. Но расслабляться не нужно, особенно, когда вылетаете обратно. А то попадётся гид, который не проснулся. А вам придётся тратится на такси до аэропорта. Хорошо, если успеете на самолёт.
Будьте внимательны!
Рекомендовал бы я TUI? НЕТ
А ведь как хотелось отдохнуть на майские праздники.
Впервые решил посетить Турцию и при выборе тур-оператора я вспомнил прекрасный TUI.
Почему прекрасный? Так ведь ни разу (из 9) не подводили меня и всегда был только положительного мнения, но не в этот раз. Выбор пал на Кемер (Турция). Понравился отель Sherwood Greenwood 4*, и по заверению тур-оператора TUI – концепция отеля "Лето 2018" нас ждал ultra-allinclusive. Цена приятная, местоположение более чем достаточно приятное и зарубежный алкоголь – да, я повелся на все это.
Первое что ожидало нас по прилету – нет встречи гида в аэропорту (впервые). Самостоятельно вышли на улицу, нашли транспарант нашего "оператора" и пошли искать автобус по многокилометровой парковке. Спустя 10-ти минут поиска, мы все же его нашли. Первый звонок, после того как тронулись в путь, а где наш гид? Где эти "замечательные" и "увлекательные" истории о прекрасной стране, а где эти "посмотрите направо – бла бла бла, налево – бла бла бла", Я подумал "ну пусть, в тишине поеду – устал". Второй звонок – нас привезли в шикарный отель Sherwood Exclusive 5*, конечно же не плохая ошибка, но бежать за автобусом и объяснять водителю, что данный отель немного не наш – не приятно. Третий звонок. По приезду уже в наш отель, на стойке ресепшен, девушка сообщила нам не очень приятную новость – ultra-allinclusive не входит в концепцию отеля, а то что ваш тур-оператор написал "исключительно ваши проблемы". TUI, как так-то? Смирившись с тремя "косяками" нашего горе-оператора, мы решили отдохнуть положенные нам 5 дней. За весь период НИ РАЗУ с нами не вышел на контакт хотя бы один из представителей. Только в предпоследний день, мы самостоятельно нашли его в лобби. На вопрос "А во сколько наш трансфер в аэропорт?", мальчик ответил – "Узнаете завтра на ресепшен в 19:30". Как так-то, TUI? Ладно – подумали мы, раз отпуск самостоятельный, значит и действовать будем самостоятельно.
В заключительный вечер мы заставили, наш отель, связаться с представителями TUI. Милая дама на "том проводе" ответила, что знать не знает о нашем существовании, и напишет позже о том, когда нас все-таки соизволят забрать. Ответ не заставил себя долго ждать, каких-то 3 часа и вот мы в списках TUI.
Так к чему я это все? Если я перед оператором выполнил все условия по оплате ЕГО услуг таких как: перелет-трансфер-проживание-трансфер-перелет, то какого я должен самостоятельно страдать, а не вместе с оператором? Ведь сначала деньги а потом стулья, а в итоге стульев и не было
Воруют сутки отдыха
Наша поездка ещё не началась, но уже возникли проблемы. Бронировали путёвки в Турцию через Левел тревел, туроператор Tui, авиакомпания Ай-флай. Вобщем, мы ещё не улетели, но нахлебались от обоих! Начитавшись хороших отзывов, мы доверили свой отдых этой парочке мошенников. Из этого я делаю выводы, что отзывы заказные. Все началось с того, что мы выбрали удобное для нас время вылета 4.00 17.10.2019. Обратно ну, уж что делать, 9 утра 26.10.2019. Решили, ну хоть один день, но мы не теряем. Как бы не так! Рано радовались! Сначала наш рейс перенесли на 16.50, а потом вообще отменили, и в результате, теперь наш вылет 21.00. С теперь вопрос: во сколько мы прилетим в Турцию? Правильно! В 00.30 18 октября. А у нас в договоре черным по белому написано, что Tui нас обязуется доставить в Турцию 17 октября. На все звонки один ответ: это чартер, мы ни при чем, в Ай-флай та же тема. Да ещё и грубят: брали бы регулярку. Да мы бы и взяли, только никто не предложил! Все варианты рейсов только чартерные. Вобщем, по возвращению будем писать претензию, а если это не поможет, составлять заявление в суд! Это просто беспредел, воровство и самоуправство! Никогда никому не посоветую ни оператора, ни авиакомпанию! Желаю им скорейшего банкротства! Чтоб в жизни нас, простых туристов было как можно меньше таких мошенников!
Отличный отдых в Турции в собственном отеле TUI! В следующем году снова выберу их
Этим летом мы с мужем решили первый раз выехать на море заграницу. И чтобы не думать о еде, житье и тд. мы решили выбрать отдых в Турции. Я выбирала между разными туроператорами, но в итоге мы поехали в ближний к нам офис, это оказался офис ТУИ в алтуфьево. Обслуживала нас Наталья Лазутина, с ней нам повезло. В офис мы пришли уже с конкретным отелем. Наталья посмотрела на наш выбор, спросила чего бы вообще хотели. И посоветовала несколько вариантов отелей. Она также исходила из своего опыта и посоветовала отель в котором она сама отдыхала.
Это оказался отель в Саригерме, в 20 мин. от аэропорта Даламан. Он является собственностью TUI, называется Family life tropical resort 5*. Мы выбрали путёвку на 9 ночей all inclusive, обошлось это нам в 108 тыс.руб. (хочется отметить, что нашей целью не было купить горящий тур).
Купили мы эту путёвку в этот же день, заключили договор, далее Наталья сказала приехать за 4 дня до вылета, чтобы она дала нам ваучеры, медстраховку и тд.
Так всё и вышло, за 4 дня мы приехали в офис и нам выдали след. документы.
Единственным минусом было то, что вылет задержался за 1,5 часа. Всё остальное нам очень понравилось.
По прилёту нас встречали работники TUI. В отеле также была стойка TUI, где с 10 – 19 есть отельный русскоговорящий представитель, который может решить ваши проблемы. У нас никаких проблем не было.
Сам отель очень красивый, много цветов и растений, за которыми следят, поливают и опрыскивают по несколько раз в день. Территория отеля очень большая, можно убедиться по карте гугл.
Пляж чистый, есть лежаки и зонтики. Море тоже чистое – Эгейское (голубой флаг 2017 г.).
У нас был номер джакузи сьют. На сайте можно посмотреть все виды Номеров. Номера в хорошем состоянии, приятный дизайн, морской. Уборка и смена полотенец каждый день.
Еда. Еда можно сказать весь день, не успел позавтракать, как уже настало время обеда. Завтраки и обеды однотипные. Муж больше всего оценил ужины. Они каждый день были разные, причём тематические: турецкая кухня, китайская и т.п.
Также по приезду знакомят с возможными экскурсиями. На экскурсиях мы не были, но могу познакомить с ценами:
Также можно воспользоваться услугами водных развлечений:
Если подвести итог:
1. Обслуживание при покупке тура: 5.
2. Перелёт: 4-
3. Номера: 5-
4. Еда: 5
5. Обслуживание в отеле: 5
Так что этот отель, за который отвечает TUI, я могу смело рекомендовать не пожалеете.
В следующем году выберу его, либо так же нам хвалили Magic blue sarigerme
Лечиться после “отдыха”!
12.09.2017 вернулись из отеля TUI MAGIK LIFE Waterwordl, Белек, Турция. Отдыхали с 04.09.2017г. Прекрасный отель с замечательным песчаным пляжем, вкусной и обильной едой, приветливым турецким персоналом, бассейнами, спортивными сооружениями и мероприятиями. И всё было бы хорошо, если бы мы с мужем не чувствовали там себя чужими на этом празднике жизни.
Так где же "der hund ist begraben"?
Ирина, обаятельная девушка, работающая в агентстве "Туи" г. Зеленограда, умело манипулируя, сагитировала нас, пожилых людей, поехать отдыхать в этот отель взамен выбранного нами. По её же рекомендации мы согласились на номер "подороже, но спокойней" в т.н. "виллэдже". Прекрасно долетев к ночи "Турецкими авиалиниями", мы настроились на спокойный и комфортный отдых. Предоставленный нам номер никак не соответствовал обещанному: в маленькой комнате стояли 3 кровати, на балкон не пройти, верхнего света нет. Муж с трудом поднялся на 2 этаж. Утром увидели, что номер очень темный, влажность повышена, а дом находится около технических служб. Познакомились с нашими русскими гидами: Екатерина и Наталья запросили за смену номера 500 долларов. Не стали трепать себе нервы и остались. Добились только, чтобы лишнюю кровать убрали. Знакомились потом с разными людьми из других стран. Такого отношения к своим туристам ни у кого не было, гиды всегда идут навстречу по любым претензиям, причем бесплатно.
Были ещё два обращения к нашим гидам, которые дали понять, что их интересуют только деньги, но никак не помощь своим соотечественникам. Вот на дорогую экскурсию отправить, это да! А если что не так, то сами виноваты. Екатерина не гнушалась откровенной ложью: врала прямо в глаза и хамила. В результате мы чудом не заболели в одной поездке, во второй меня завезли в другой отель вместо своего, а приехав в Анталью в день отлета, не обнаружили свой багаж в автобусе. Работники Туи в присущей им непринужденной манере предложили нам взять такси и съездить за своими вещами. Можете представить наше состояние! Мы были в шоке. Только Шамиль (турок-сотрудник Туи), дай бог ему здоровья и хорошей карьеры, по доброте душевной взялся нам помочь, много звонил и выяснял, договорился, чтобы багаж доставило такси. Когда чемодан привезли (за наш счет, заплатили 45$!), он и тут помог, отвел нас на регистрацию, помог с багажом.Турецкий персонал – супер! Была хорошая девочка Айдай с русским языком, помогала. Вот и думайте, ехать или нет. Если вы человек с крепкими нервами, говорите на немецком или турецком языках, занимаетесь спортом, катаетесь на горках, езжайте.
Не надо портить отпуск, выбирайте другого туроператора!
В июле 2019 года Нами был куплен тур в хорошую 5 на первой линии. По прилету в Турцию гид Туи сказал, что в нашем отеле мест нет, хотя за сутки нам все подтвердили, и нас заселяют в этот "чудесный пятизвездочный" отель. Весь вечер мы потратили на звонки туроператору в Москву. Нам сказали, что утром нас переселят в другой отель. Пришли в номер, в ванной плесень, шампуня, геля, воды, полотенец!! в номере нет. Раз мы остаемся на ночь, ничего даже говорить не стали, мы наивно полагали, что утром уедем. Не буду углубляться в проблему с переездом из этого отеля, есть отдельный отзыв про работу туроператора Тут! Вторые сутки мы в отеле. Полотенец нет. О чем сообщили нашему гиду, 3 раза на ресепшен в течение дня. До моря идти далеко. Территории своей нет вообще. Еда не вкусная и выбора ее нет. Одно мясное блюдо в день получается, за едой всегда очередь, потому что ее не докладывают и кто не успел взять кусочек мяса, останется голодным. С нашим не притязательным вкусом, есть было нечего! Все очень скромно. Часть блюд на ужин была испорчена, кислый запах чувствовался во всей столовой, рестораном это назвать не могу. Пришли мы вечером с моря и как думаете, принесли ли нам полотенца? Конечно нет. Идем опять на ресепшен и говорим что без них не уйдем. Помыться то нужно. Клятвенно пообещали, что через 10 минут нам их все таки принесут. После часа ожидания приносят нам 2 полотенца, учитывая что нас 3! Мы в шоке, слов нет, положительных эмоций нет, отпуск просто испорчен! И кстати, туроператор нам сказал, что это у них первый случай в этом году. Но уже на следующий день мы с грустью наблюдали, как привозят людей, также купивших тур в хороший отель, в этот отель. Люди ругаются, нервничают, но ничего добиться не могут! 3 дня из 5 в отеле нет горячей воды. Горка водная у них только для фото, ни разу ее не включили. Сказать что мы в шоке, ничего не сказать. Какая это пятерка ?!
Все хорошо, отдых удался, за исключением одной экскурсии
Тур оператор ТУИ. Экскурсия в Зеленый каньон 25 июля 2019 года.Стоимость 55$ со взрослого человека.
Ну что тут можно сказать: экскурсии не было, хотя поездка состоялась.Как такое может быть? Сейчас объясню:
Всех собрали из отелей и поехали. Знаете, такой "ознакомительной" речи от гида я еще никогда не слышал, хотя это далеко не первая моя экскурсия. Итак дословно: "Мы едем в Зеленый каньон. Все что нужно расказать о нем, я Вам позже раскажу". И на этом ВСЕ. К слову, это ПОТОМ так и не наступило. До самого места назначения царила тишина и спокойствие. Народ сам себя развлекал, пытаясь понять, где именно мы едем. Опять мелочь? Очень может быть. Хотя тут утверждение спорное. Рассказать было о чем, да и мы не на рейсовом автобусе ехали.
В пути раздали жетоны для заказа обеда (напомнило самолет): "рыба, курица или котлета?" + барашек на вертеле.Зачем именно были нужны эти жетоны ,если всю еду брали в одном окне – тайна, покрытая мраком. Может для отчетности, может еще для чего… Для меня, как для туриста, это неважно. Не удобно, поскольку жетон крохотный, да и хранить его где-то нужно до обеда. Опять мелочь и ерунда, но уже какая по счету?
У каньона гид озвучил программу экскурсии. Продемонстрировал табличку с номером,по которому можно найти автобус,и … исчез. Вышли из автобуса – а гида не наблюдается. Вопрос, куда дальше? Пошли за толпой. Гид позже нашелся, около катеров. Но до этого головой покрутить пришлось изрядно. И это было только начало.
Вопрос, как думаете, сколько времени занимает посадка на прогулочный караблик? десять минут, или чуть больше? Неа. Без малого час. Случалось ездить на Московских маршрутках? Ну, по их правилам – пока все места в салоне не займут – не отправляются. А теперь представьте, что разговор идет не о отдельных людях, а о группах туристов, которые все разного количества и из разных стран! Весело? Особенно,когда позже прибывшие группы уже отправились, а мы все топтались на той крохотной площадке под жарким солнцем. И заметьте, ни слова от гида: он был сильно занят– общался с девушками-гидами из других групп. Разбирались в очередности отправления самостоятельно. Впрочем, все одно ,в течение часа делать нечего было.
И вот наконец свершилось. Проходите,говорит,и садитесь на второй корабль(там три было пришвартовано борт к борту). Отлично, заходим и садимся. Катер полупустой, выбрали место… Ждем. И тут моя супруга замечает знакомое лицо на соседнем корабле– мужчину она видела в нашем автобусе. Обратите внимание, заметила абсолютно случайно. Окликнула его, мол кораблем ошибся. Оказывается,гид изменил указание, на какой катер садиться; о чем и сообщил тем,кто стоял с ним рядом, а конкретно "хвосту"очереди на посадку. А ничего так, что половина группы об этом решении ничего не знает? Это как, нормальная ситуация? И гид тут ни причем, по его собственным словам,– это все "плохая организация на посадку на корабль"(???)
Как можно догадаться, все приличные места в катере были заняты. И ладно бы приличные, ВООБЩЕ мест не было! Все толпятся, толкаются… Отличное начало отдыха, не находите?
Наконец проблема решена. Одну из групп просто забрали на следующий, уже четвертый катер, что как раз пришвортовался, пока все рассаживались. И тут все понимают, что пока четвертый катер не заполнится, наш не отправят. Представляете, какие слова звучали в тот момент? Начали громко возмущаться.И проблему решили, отшвартовав на время четвертый катер, выпустив наш. Наконец поплыли.
Нет, к самому каньону никаких претензий –виды отличные! Ветер и брызги в лицо. Есть что посмотреть,и на фоне чего сфотографироваться.Только вот экскурсии, как таковой, что-то не наблюдалось. Нам сообщили когда построили электростанцию, и сколько электричества она дает. И на этом все. Нет, я вовсе ничего не имею против гидроэлектростанции, но приехали-то на природу посмотреть! А про природу услышали от туристов: можно увидеть горных козлов и каких-то орлов. Да, убило описание местного водопада: "Вот это водопад и подземные источники".И на этом все. Что, разве совсем нечего сказать? Меняется ли он при смене времен года? Его высота и расход воды, хотя бы примерно. Да, даже, если и не знаешь, назови цифры "от потолка"! Кто их проверять-то полезет? Ну,а туристам приятно. Даже если, о чудо, найдется знаток,что знает точные цифры – всегда можно отшутиться, мол это я проверяю Ваши знания, ну и запомнить цифры для следующей экскурсии! Она же не последняя в карьере гида. Природа вокруг, горы, растения, и ни слова обо всем этом. Странно? Не то слово!
Остановка на обед. Отмечу,при заказе экскурсии особенно рекламировался обед и барашек на вертеле, как изюминка обеда с шикарным видом на каньон. Каньон был, тут все верно, а вот с остальным… Место нашей экскурсии досталось, по остаточному принципу,под легким навесом. Ну тут ладно, спишем на "не повезло", а вот дальше интереснее. Инструкция от гида: занять места, дождаться напитков ,и затем идти за едой к шведскому столу. Расселись, и тут оказывается уже основное блюдо выдают, и вот вопрос – куда бежать. Нам,ладно,целое семейство позволяет заняться несколькими делами одновременно, а как быть тем, кто поехал водиночку? Люди откровенно растерялись.И где был в этот момент гид? Не было гида. Потом он нашелся, но это было потом.
Супруга пошла за рыбой и котлетами, а я остался ждать напитков. Да, напитки были, тут все отлично. И рыбу дали, как и заказанные котлеты. А вот с коронным блюдом барашком… "А вам что, Ваш отельный гид обещал барашка? Нет, его сегодня не будет!"–ответил гид.Хотя в начале поездки при раздаче фишек шла речь о барашке. Народ начал шуметь, сами понимаете, не смертельно, можно было бы и спустить"на тормозах", мол форс-мажор!Но сколько же можно! И тут, о чудо, барашек нашелся! Причем уже готовый и, больше скажу, уже остывший(вареный какой-то)! Тем из экскурсии,кто стоял в "хвосте" очереди ,его уже начали давать. Пришлось вставать и идти по новой. Опять, сами разбирались.
На обратном пути туристы активно фотографировали развалины акведука, интересуясь друг у друга древний он или новодел. Видели его еще по пути туда, но тогда не успели среагировать и сфотографировать. А вот на обратном пути… И что гид? Ничего. Совсем ничего! Максимум что мы услышали, название отелей где останавливались. Да и то не каждый раз. Про чаявые напомнить не забыл.
Поездкой остались недовольны, вернее ее организацией. Была ли экскурсия? Это претензия не целеком к агентству ТУИ. К отельному гиду претензий нет. К трансферу тоже. Да и на экскурсию в Памуккале ездили ранее от этого же агенства– там все отлично!Да, мелкие накладки были, но все компенсировалось качеством экскурсии и хорошим общительным гидом.Скучать некогда было.
Отсюда мораль: если уж взялись проводить экскурсии,то делайте это качественно и с уважением к туристам, а не просто деньги собирайте!!! А то ведь столкнется кто с таким "сервисом" и "мастерством" ,и сбежит за экскурсиями к конкурентам. А оно Вам надо?
Если с Вами что-либо случится по дороге из TUI BLU PALM GARDEN
отдыхали в TUI BLU PALM GARDEN 09.08.17-23.08.17 с женой и детьми
При Выезде/трансфере в аэропорт нас обокрали
Скоро будем отмечать годовщину этого события и необходимо поздравить TUI, которые ничем не помогли (и не собирались) за это время
Сразу скажу, что качество отеля TUI BLU PALM GARDEN превосходное (кроме безопасности)
еда и сервис выше всяческих похвал.
Суть: украли из ручной клади сумку с фотоаппаратом и документами в промежутке погрузки от входа в отель в автобус – выгрузки в аэропорту
В 5 утра я с 2-ми детьми и женой выезжали в аэропорт Антальи из отеля TUI BLU PALM GARDEN в 7 мы приехали в аэропорт (причем у нас был прямой рейс, а привезли со всеми остальными в другой терминал на чартер…)))))
Когда я взял в руки свой чемодан у автобуса, я сразу по весу почувствовал что нету…(камера весит более 3 кг)
Сразу позвал девушку-гида из автобуса – она не знала, что делать, мы пошли искать полицию. Пришлось пройти досмотр в аэропорту)), после чего у стойки полиции нам сказали, что здесь компетентных людей нет и нужно ехать в отделение… отделение в другом населенном пункте…
Мне пришлось одному возвращаться в отель на другом автобусе TUI, вызывать жандармов в отель…
Сразу по приезду в отель с управляющим по имени Mehmet (хороший менеджер и очень дорожит репутацией отеля) смотрел камеры
В отеле не оказалось камер на главном входе….. где складывают чемоданы, происходит погрузка/разгрузка
Общался в отеле с 2-мя жандармами в присутствии гида-представителя TUI – он переводил на турецкий.
Заполнили 2 протокола на турецком – подписал я, гид и жандармы
Мне отдали 2 копии протокола на турецком.
После составления протокола в 15-30 я уехал в аэропорт в поисках рейса на Москву
Отельный гид обещал, что за 150$ меня без проблем подсадят на чартер менеджер TUI в аэропорту.
В аэропорту этого сделать не смогли э – на нескольких рейсах мест не было – предложил попробовать на следующий день….
улететь это особое искусство – разговаривал со всеми перевозчиками, чьи офисы на 1 этаже терминала: вкратце мест нет, но если кто-то утонет и освободится место – тебя посадят за 200-400$ (передо мной еще одна дама ждала так…)
Мне пришлось купить прямой рейс Туркиш Эирланс за 700$ на 22-15…
PS
Мои коллеги турки перевели мне текст протокола – в сумме складывалось, что я "сам не помню, где и что оставил" – недаром полицейским в отеле выдали по пакетику сладостей после "оказания услуг".
Да и конечно, ценные вещи нужно "держать при себе" – но к сожалению, чемодан ручной клади не влезет ни на одну полку внутри автобуса (что-то типа китайской маршрутки большого размера) – там на полку только бутылочка воды поместится.
Резюме :
встречей и проводами туристов занимаются девочки и мальчики, которые приехали на стажировку и которые понятия не имеют даже о том, где находится полицейский участок и что делать в экстренных случаях.
вместо 2 часов до отеля Вы будете по пути "посещать" навязанную фабрику подарков и пр. (что в 5-6 утра особенно актуально) -а я посетил ее дважды (по дороге обратно в отель))))
Отельные гиды – звонил отельному гиду по watsapp через меся на предмет "есть ли подвижки" – (он уверял, что все найдут мгновенно)) – он уже не был занят "отельным бизнесом"…
В Москве в TUI на Викторенко и в отделении в Галерее Аэропорт без радости приняли мои переживания по этому случаю и не разу мне не перезвонили , хотя и обещали "отслеживать ситуацию"
К Турции у меня теперь особое, трепетное отношение…
Наш ужасный отдых в отеле Hotel Concordia Celes 5* (Турция/Алания)
Отдыхаем сейчас в этом отеле. Приехали двумя семьями по 4человека, двое взрослый и двое детей. На ресепции дали ключи, поднимаемся в номер а там: душевая новая а мебель как 2* но это не самое плохое, нам дали номер 15м2 на четверых и с одной двух спальной кроватей и одной двух ярусной кроватей как в пионерском лагере. Это был ужас, и они рассказывают что это нормально, это же стандартный номер на четверых. Нашим друзья дали точно такой же. Кондиционера стоят в таких местах что дует только на кровати в часть где голова. Ребенка можна положить а потом на следующий день лtчить. В общем встречающаяся сторона была TUI Tur. Представитель сначала не в какую не хотел соглашаться что это не 5* но после часового скандала все таки на 3* согласился. Когда покупали тур в Киеве, тур агенство Аквариум Путевок(Запомните это название) которые находятся на Красноармейской 30а во дворах, так девочка Т. сказало что там супер чуть ли не отель Делюкс, с песчаным пляжем. А по факту на пляже булыжники с кулак и ни какого писка. Что бы с 4летним ребенком зайти в море, можно ноги поломать. В общем звоним Т. а она мало того что трубку не берет так еще и нам такой текст по Viber отправила, что волосы дыбом встали. Вот текст: Т. Это С.А. . Нас заселяют в номера в Concordia с двухъярусными кроватями. Т: На рецепшене решите вопрос, вас переселят.Опять Т:Вот чего вы хотите от меня? Переселить вас я не могу. Это не входит в мою работу. У вас есть принимающая сторона и тур оператор! Т: и как же вам не стыдно мне такое писать, я нахожусь на 8 месяце беременности, сделала вам огромную скидку! Вы что думаете , что купив тур в другом агенстве было бы по другому? Другие кровати? Другой пляж? На данный момент, я занимаюсь только бронированием туров. Девочки вам подбирали. Обращались в миллион агентств. Пишите в выходной день. Я желаю вам хорошего отдыха, но такие гадости мне писать не надо. Я люблю и стараюсь для каждого туриста. И как вам текст?? Через два часа скандала заставили представителя набрать регионального директора и договорились что утро встречаемся и ведем разговор о переселении либо в другой отель либо в другой номер. Пока переселили нас в Джуниор рум за который хотели что бы мы заплатили 500$ за 10дней. Но на одну нос без доплаты. За две семьи отдали за это тур 4000$
Разочарованы работой туроператора
Разочарованы работой туроператора
Редко пишу отзывы, но в данном случае решила не молчать. У самой есть опыт работы в службе поддержки, и потому знаю, что такое игнорирование клиента – неприемлемо.
Купили тур в Туи в Турцию, в Кемер. При приезде в отель выяснилось, что мест нет и на первую ночь нас просят переселить в другой отель. В качестве компенсации предложили бесплатный поход в ресторан a la carte и бесплатную глажку, на следующий день обещали заселить в оригинальный отель. Мы решили не упираться рогом, ибо знаю, что в Кемере ещё высокий сезон и ситуации овербукинга – обычное, хоть и неприятное, дело. В итоге нас перевелили из отеля 5* в отель без звёзд (1-2* по уровню). Вечером я позвонила в службу поддержки Туи из роумнига, обрисовала ситуацию, попросила проконтролировать ситуацию, связаться с отелем, получить от них обещание нашего переселения (ибо гостей отельеры могут кормить обещаниями несколько дней – знаю на своём опыте), а затем нам отзвониться. Итог – ни одного звонка от Туи нам не поступило, хотя я оставила им 2 номера мобильного телефона для связи.
На второй день отель нам переселил.
Стоит ли говорить, что обещанный поход в ресторан отель нам так и не предоставил? Каждый день отправляли к разным сотрудникам, а в итоге заявили, что у них ресторан a la carte закрыт с 15.09 (а приехали мы 27.09 и обещали нам этот поход в тот день).
К тому же из-за нашего заезда на второй день туроператор нас просто видимо забыла. Не было никакой обычной встречи с гидом, предложения экскурсий, рассказа об обратном трансфере. Никто нас даже не пытался найти.
И ещё кое-что. Описание отеля на сайте не соответствует действительности, в отеле Ozkaymak Marina Hotel уже несколько лет нет половины тех услуг, которые заявлены в описании отеля на сайте tui.
Очень разочарована. В кои веки решили взять пакетный тур, и оказалось, что зря, впредь – только самостоятельная организация поездок.
Наплевательское отношение к туристам
Хамский персонал, руководство просто игнорирует ситуации, не участвует в принятие решений.
Ужасное отношение к туристам, много слов, а на деле ничего. Решили устроить детям праздник, взяли несколько дорогостоящих экскурсий, и вот одна из них закончилась приключениями с с последствиями. Ехали на гору Олимпус, находится она в полуторачасовой езде от отеля. По дороге на гору, автобус уже еле ехал, особенно было тяжело в подъем. Но благополучно добрались до фуникулёра. но вот после нас ожидал провал. Заехав в отель туи сан фан сапфир, высадили туристов, отправились в сторону Финике, проехав минут 15, автобус начал сбрасывать скорость, ещё немного и водитель остановил автобус и нам сообщили что он сломался. Нам всем пришлось выйти на улицу, тк температура в автобусе стала больше чем на улице. (Автобус перекипел). Гид сообщил что связался с ближайшей станцией, и что нам надо теперь ждать нового автобуса. Проведя все это время на улице под палящим солнцем. После ужасного трансфера(час проведенного на палящем солнце, тк автобус поломался) в следствие чего годовалый ребенок получил тепловой удар, нам предложили ещё экскурсию по изнуряющей жаре, компании Туи все равно на то что ребенка рвёт и температура 38. Они сказали коротко либо экскурсия либо ничего. Все возможное нарушение прав потребителя. Сперва не выполнили полноценно оплаченный трансфер, так и после ничего не решили, даже не предложили услуги врача ребёнку. Зная что по страховке тепловой удар не в ходит в бесплатные услуги, хотя причина этого удара, ужасной работы компании Туи. Бедный гид, пытался всеми силами быстрее вызвать автобус, т. к жара была 40С, стояли мы все на открытой площадке, где не спрятаться от солнца. Через 40мин ожидания ребенка начало рвать, мы просто поливали холодной водой чтобы ребенку было легче. Приехавший автобус, был тоже не исправен, а мы продолжали стоять на улице и жариться, было 4семьи и все с детьми. Пока ожидали автобус проехало 3автобуса Туи и 1 Мерседес маршрутка, все были почти пустые и никто не остановился, как бы мы не махали. Гид звонил постоянно всем кто мог находиться рядом. Но только спустя 1:20, общими усилиями починили автобус и мы отправились в отель. По приезду сообщили в компанию Туи, но ответ был категоричен, возврат денег никто не сделает, хотя просили только за трансфер, предложили экскурсию на яхте под палящем солнцем. На мои слова как я должна сейчас ехать с ребенком у которого тепловой удар в экскурсию, мне ответили коротко, либо так либо никак. Сами мы предложили вариант 28.06.2019г у нас вечерний вылет, просили организовать поездку в аквариум, при этом готовы были сами потом добираться до аэропорта, но сказали нет, только яхта и все.
Отпуск испорчен, отношении Туи хамское. Отношение к детям бессовестное.
Данную претензию пересылаю в Роспотребнадзор с видео записью, о нашей некачественной поездке.
Как я стала лохом
Обычно, мы ездим сами, но из-за отсутствия прямых рейсов в Турцию из нашего города, решили приобрести пакетный тур в Белек. Надо сказать, тур далеко не дешёвый- более полумиллиона за неделю пребывания. В Турции были впервые, до этого всегда ездили в Европу. Там я и привыкла к честным ценам и порядочным взаимоотношениям с людьми, к своему сожалению. Представитель компании на ознакомительной встрече сказал, что в стоимость тура входит поездка в торговый центр и что сейчас как раз очень хорошие скидки на кашемир. Конечно, это будет смешно бывалым туристам, но я даже не подумала, что меня ждёт развод. По дороге в торговый центр мило улыбавшаяся девушка сообщила, что нас везут в хорошее место, где качественный товар и чтобы мы постарались сбить цену вдвое, это будет отличным предложением. Забавно понять задним умом, что меня развели и впарили вещь раза в четыре дороже, чем её реальная стоимость даже дав скидку в 70%. И что я оказалась для конкретного турка отличным лохом. Но я абсолютно не могу понять оператора. Неужели недостаточно честно вести свой бизнес и зарабатывать не сговором с разводом, и методикой работы мелких жуликов, а качественными услугами? Недостоверная информация, ложь в лицо и сговор против своих же клиентов – недальновидная политика. Больше услугами этой компании я никогда пользоваться не стану и всем, кому могу, сообщу о том, как на самом деле относится к своему клиенту эта жуликоватая компания.