SUNMAR – тот же «Coral Travel», только дешевле. Мой двухкратный опыт. Стоит ли экономить на отдыхе?
Как и большинство соотечественников я стремлюсь в разумных пределах сэкономить на отдыхе. При этом, как человек адекватный, я понимаю, что экономить в ущерб безопасности и комфорта глупо и не рационально. В большинстве своем, я выбираю туры от известных тур операторов, типа Пегас,Коралл Тревел. Один раз связалась с Анекс Туром (до сих пор жалею), но от неизвестных "товарищей" путевки не беру принципиально, так как в 2014 году была свидетелем, как такой вот туроператор "забыл" оплатить своему клиенту пребывание в отеле в Тае, причем выяснилось это уже при заселении туриста в отель (ему просто напросто отказались вручать ключи от номера с мотивировкой – "нет оплаты от тур оператора").
Однако несколько лет назад мы с мужем попали в ситуацию, когда до отпуска осталось несколько недель, а интересующее нас направление – Египет от "базовых туроператоров" стоило просто нереальные деньги. И тогда тур агент предложил нам вариант с вылетом от SUNMAR в Хургаду в отель 5 звезд по системе "фортуна" за сравнительно небольшие деньги 72 000 на 9 дней за двоих. Предложение показалось нам заманчивым, а других подходящих по цене вариантов не было, потому рискнули.
Горки в отеле
В принципе не пожалели, критичных "косяков не было". Немного неприятный осадок оставил тот факт, что вылет изначально должен был быть утренний, однако, за несколько дней до отпуска его поменяли на вечерний, в результате чего мы прибыли в отель не в 10 утра, а в 10 вечера. Правда предупредили об изменении времени вылета заранее, так что неудобств, связанных с ожиданием в аэропорту не возникло. По факту все честно, договор предусматривает именно количество ночей, проведенных в отеле, а не полные дни, а система чартеров допускает переносы рейса. Встречающей стороной в аэропорту был Одеон, а отельный гид – Коралл Тревел. Ни к встречающей стороне, ни к отельному гиду, ни к отелю претензий не было. Отдых прошел просто на "ура"! Разницы с Coral Travel я не почувствовала, даже скорее наоборот, из-за отельного гида было полное ощущение, что отдыхаю с привычной фирмой.
Кстати, экскурсии и по ценам, и по организации были вполне приличные, так что придраться мне не к чему.
Второй раз (в июне 2018 года тур в Грецию, о. Родос) я брала отдых от SUNMAR уже сознательно, так как интересующие меня отель предлагал только SUNMAR и Coral Travel.
Разница в цене путевки составляла около 4000 рублей. Переплачивать я не стала, и кстати, правильно сделала. Реально и встречали, и сопровождали нас гиды и автобусы Coral Travel. Рейс от "Уральских авиалиний" был наполнен также туристами от обеих фирм.
Правда, впервые за все годы отпуска услышала нечто похожее на запугивания от сопровождавшего нас в автобусе гида, из серии: путевки на улице не берите, машины заказывайте только у нас и вообще в Греции регистрация у отельного гида по ваучера прям обязательное мероприятие.
Впрочем, время для встречи с отельным гидом было довольно удобное, я как раз отдыхала в дневной зной возле бассейна, а потому без всякого ваучера, я лениво поднялась с лежака и поинтересовалась у прибывшего паренька в форме и с проспектами родного Королла стоимостью экскурсий.
Цены были озвучены космические:
– по 35 евро стоили экскурсии в Родос и Линдос на полдня.
– 70 евро – экскурсия на остров Сими, которую я на этом же пароме вполне неплохо освоила за 23 евро)))
– Обзорная по острову и вовсе доходила до каких-то невероятных сумм, более 100 евро на человека.
Правда, парень не навязывался, и вообще, по моему, был рад от меня избавится, поскольку я сразу озвучила, что мы с мужем уже взяли машину)))
Естественно, ни о какой регистрации в туристической полиции речь не шла, а на мой насмешливый вопрос о том, нужен ли ему ваучер для регистрации и печатей, парень как-то сразу сник и предложил мне вернуться под шезлонг)))
Что касается времени вылета, то эту информацию он разместил в обещанное время на ресепшене отеля за сутки до отъезда. К слову, ни вылет на Родос, ни вылет с Родоса не поменяли. Все шло своим чередом.
Довольна ли я отдыхом с SUNMAR? Вполне! Приличные отели, даже по системе "фортуна", чем мало кто славится, своевременный и комфортный трансфер, вежливые гиды. Что касается дороговизны туристических услуг на отдыхе, так брать их меня никто не заставляет. Да, доля лукавства со стороны гидов, естественно, не приятна, но отличий в этом аспекте ни у Пегаса, ни у Коралла, ни у Анекса я не увидела. Так что, среди прочих равных, учитывая цены на туры с удовольствием воспользуюсь их услугами еще раз.
Тур в Сиде (Турция) брали в начале марта, заранее за 4 месяца, соотвественно отель выбирали по отзывам и критериям для детей, выбрали Armas Bella Sun 4*.
За неделю нам предлагают сменить отель, в связи с тем, что у них (санмар) отель Armas Bella Sun шел как 5*, а на самом деле на одну звезду меньше, и поэтому они предлагают выбрать из двух 5* Victory Resort и Narcia Resort, решаемся на Victory Resort 5* (по отзывам).
Наступил долгожданный день 05.06.17, всё отлично едем в аэропорт (кстати летели RoyalFlight к ним вопросов нет). Прилетели в Анталию, таможня, получение багажа-всё хорошо)
И вот он первый звоночек, когда узнавали про трансфер в отель, оказалось: оператор поменял отель и теперь наш отель Linda Resort 5*, на секунду я, жена и двое детей (сын 6 лет и дочь 3 года), мы с женой не понимаем как так могло произойти, пытаемся выяснить почему заранее не уведомили, какой-то местный представитель компании на ломаном русском, английском объясняет что поменяли отель 2 дня назад из-за того что он закрыт (только потом мы поняли, он имел ввиду что в том отеле Виктори нет номеров), но бронь была подтверждена, как они могли снять бронь и заселить кого-то другого-загадка. Делать нечего едем в Линду, в надежде там что-нибудь решим. приехали в Линду заселили сразу, не смотря что приехали около 12 дня (обычно заселение с 14) про отель писать не буду, он очень хороший, отзыв о тур операторе SANMAR.
На следующий день встречаемся с представителем санмара, да и не только мы оказались в такой ситуации, семья в таком же составе в идентичной ситуации, и вот мы и наши друзья по несчастью требуем чтоб представитель как можно быстрее решил нашу проблему, на что она говорит: "решение принимает Москва, я только экскурсии могу вам предложить, валюту где поменять и т.д., но если хотите я могу ещё раз напомнить о вас." К слову в Москве друзья написали жалобу в санмар, решали вопрос на уровне руководства, короче закрутилось, завертелось…
Мы решили сразу не портить отпуск из-за безответственности санмара, благо ехали на 16 дней, времени вагон. Шли дни, день на третий предлагают отель 4*, если хотите пишите заявление и хоть завтра, но мы решили для себя твердо только ВИКТОРИ, наше друзья и соседе по не счастью решаются на отель который предложили, да вот в чем дело, одно из главных критериев для нас и для другой семьи-это близкое расположения отеля к морю, поэтому выше отели сначала Армас, потом Виктори они расположены ближе чем Линда, и для маленьких детей дорога к морю от Линды была утомительной, поэтому нам хотелось поменять отель только из-за расстояния до моря.
Прошло около недели, каждый день мы звонили в офис санмар, кормили завтраками о возвращение в отель виктори, потом день на 9 или 10 попросили написать расписку что мы претензий к оператору не имеем связи с переездом в отель виктори, но накануне позвоните. 15 июня мы должны были ехать в наш отель, звоню за день 14 июня иии конечно же мне говорят, что в Виктори до сих пор заполнен, перезвоните в пятницу 16 июня может на выходные номера появятся, я же конечно уже забил.
Финал. 20 июня все хорошо, думаем с женой как хорошо прошел отпуск, не смотря на начало, отел нам очень понравился, дети в восторге, аниматоры браво, целый день на море, и тут пабаммм! мы узнаем что у нас изменился вылет (изначально мы должны были вылетать 21 июня в 18:30 авиакомпанией "ВимАвиа", выезд из отеле примерно в 11 дня) в 02:20 ночи приедет трансфер, мы в не понятках, потом понимаем что это не ВимАвиа, а авиакомпания которой мы летели в Турцию, планы были с утра сходить на завтрак, не много бассейн, а потом в Москву. Наши планы рухнули, после анимации пришлось собирать чемодан, думали хоть поспим не много пару часиков. В час ночи раздается звонок, звонит девочка из санмара и говорит что вылет перенесли еще на 2 часа раньше, мы вас ждем (мы-это автобус таких же не предупрежденных людей из других отелей, не которые даже пописать толком не сходили в нашем отеле ходили). Собираем быстро детей, дети в шоке: плач, истерики и все такое, садимся в автобус, едем.
В аэропорту всё быстро, потому что санмар провафлил, и опять как так, никто не предупредил что будет замена авиакомпании и вылета, и последний день был испорчен, точнее ночь, день был в Москве, а хотелось с утра в бассейн…
Путешествую с этим туроператором не в первый раз потому, что это самый бюджетный вариант.
Летали в июле этого года на две недели. на вьетнамский остров Фукуок. С самого начала путешествие как-то не задалось!
Должны были вылететь из Новосибирска в 5.30 утра, накануне связались с нашим тур агентом, уточнили, не отложен ли рейс. Пояснили, что рейс будет во время. Хорошо.
Мы люди дисциплинированные, приехали в аэропорт за два с половиной часа, ждём… Сначала сообщили, что рейс задержат на полтора часа, потом еще на полтора, в итоге вылетели с задержкой на пять часов,то есть мы провели в аэропорту почти 8 часов!
В качестве компенсации за задержку в 5 часов нам выдали пол-литра воды, почему задержка не объяснили, представителей турфирмы и авиа компании в аэропорту не было….
Прилетели. во Вьетнам, вышли из самолёта, сразу нашли представителя турфирмы, нашли нужный автобус, там нам выдали по бутылке воды и рекламный буклет с экскурсиями на острове. Без проблем доехали до отеля, сопровождающая рассказала где и когда встреча с отельным гидом. В общем, мы решили, что жизнь налаживается!
Заселились в отель, при заселении отдали паспорт в залог.
На следующий день встретились с отельным гидом . Он рассказал об экскурсиях, естественно, у фирмы они самые лучшие, по этому дороже, чем в остальных местах.
Мы выбрали обзорную по острову, с обедом, стоит 35 долларов. Со стороны тур оператора очень мудро выставлять цену в долларах, по скольку 35 сумма не очень большая (хотя это 2200 в рублях, что за пятичасовую экскурсию точно не копейки!)
Экскурсия в назначенный день началась во время, автобус хороший, кондиционер работает.
Теперь об экскурсии., она включала в себя: кокосовую тюрьму,;буддистский храм; изысканный обед в ресторане с видом на чудесный пляж Бай Сао и купание на пляже; фабрика по производству перца; собачий питомник фукуокских риджбеков; фабрика по производству миртового вина с дегустацией и фабрика по производству жемчуга. Так написано в рекламе.
А теперь реальность! Кокосовая тюрьма. Мемориальный объект, тюрьма, где во время гражданской войны вьетнамцы, при поддержке американцев, истязали политических заключенных, Не очень, мягко говоря, весёлое место, но с точки зрения политики и властей, наверное, нужное. Водят сюда вьетнамцев всех возрастов, чтобы помнили.Вход бесплатный,
Буддистский храм. Красиво. Живописно. Чисто. Нам понравилось. Вход бесплатный.
Собачий питомник. Собачки симпатичные в просторных клетках, территория уютная., Собачек можно кормить, 30 тыс донгов 20 граммовая пачка собачьего корма. Вход бесплатный.
Уже потом на острове поняли, что собак этих по острову бездомных болтается сотни! Хочешь корми, хочешь- гладь, они спокойные, доброжелательные.
Пляж-помойка, загажен до крайности! У пляжа натянут тент, стоят столы и стулья – это, как мы поняли, и есть ресторан…. Фотографироваться и купаться на помойке не решились…
Плантация перца была, показали, как растёт перец, проводили в магазин, покупайте всё с перцем, спасибо гиду, хоть на покупках не настаивал!
Фабрику миртового вина ждали очень! Везде, где можно в путешествиях, пробую вино!
Привезли нас , внимание – в магазин,открытый русскими парнями из Питера, по скольку на Фукуоке негде больше купить элитного алкоголя! Налили вьетнамского самогона! На наш вопрос про вино, снова внимание, ответили: дегустация вина вечерами ПЛАТНО! То есть мы, вроде бесплатно приехали за самогоном!!!?
Последний пункт – фабрика жемчуга, оказался магазином напротив нашего отеля. Мы там уже были при осмотре окрестностей и второй раз не пошли.
Магазин жемчуга
В такой тур,как выяснилось, из нашего отеля, ездили только мы и это было нашей большой удачей, по скольку о времени выезда в аэропорт наш отельный гид сообщил только нам по вацапу, никаких других уведомлений никому больше не поступило!!!
Не было объявлений на ресепшене, не было уведомлений на телефон!
Парень-администратор по английски понимает слабо! На вопросы о времени выезда отвечает:: в 12! А нам написали в 10.15!
В итоге автобус пришел в 10.10.
Собрались, кто как, выехали..Хорошо, что приехали в аэропорт заранее, по скольку прямо у стойки регистрации выяснилось, что на ресепшене мне выдали чужой паспорт!
Спасибо рускоговорящему юноше за соседней стойкой, подсказал где найти сопровождающих гидов. Нашла, объяснила ситуацию. Девушка -гид потрясла ответом!
Это Ваши проблемы! У Вас чужой паспорт! Берите такси, тут недалеко! Отвозите чужой паспорт в гостиницу, ищите там свой!
На мой аргумент, что у меня забрали паспорт в залог, а вернули чужой, непонятно чей и это ошибка отеля, ответила: Вы теряете время! Это Азия, тут надо всё проверять, сами виноваты!
Потрясающе просто! Наши паспорта оказывается 2 недели валяются неизвестно где, и это нормально, потому что это Азия и всё это наши проблемы?
В конце концов паспорт мой сотрудники отеля привезли, на самолёт я успела, но потраченные на всё это силы и нервы восстановятся не скоро.
Думаю, что в следующее своё путешествие я уже не буду связываться с тур оператором Sunmar и Вам связываться с ним не посоветую!
Самый серьезный отзыв в моей жизни – о туроператоре!
Было лето, был август, хотелось уехать отдохнуть и стали мы искать тур в Турцию…долго искали, устали…Но всё-таки нашли один милый и уютный отель, решили ехать туда. Самая низкая цена была у туроператора Sunmar. Не намного прям ниже конечно, но для нашего кошелька хорошая экономия.
Купили тур полностью онлайн. Ввели там все данные, нашу заявку подтвердили. Оплачивали также через сайт, сначала очень боялись, до последнего боялись, что нас кинут еще начитались плохих отзывов и понеслась каша в голове…
Нам перезванивали после того, как мф оформили заказ, все рассказывали, сказали, что после оплаты все нужные документы появятся в личном кабинете. Так и было
Вылет у нас был 31 августа в 13:30. 30 августа позвонили от туроператора и напомнили о вылете, также сказали, что из всех документов можно распечатать только ваучер. Но мы распечатали всё в первый раз ехали.
Вот и аэропорт! Вылет не перенесли, всё по плану. На рейс мы зарегистрировались онлайн 30 августа, выбрали места у окошка. Летели регулярным рейсом Turkish Airlines, потому что не хотели рисковать отдыхом, зная всю ситуацию с чартерами (которые постоянно отменяют и переносят, а люди во всем обвиняют туроператора, хотя в этом виноват авиаперевозчик).
Заняли свои места, самолет не старый, очень большой
Сотрудники улыбчивые, кормили очень вкусно! Смотрели кино у них на экранах, очень большой выбор, есть русский язык А виды были очень классные!
Долго стояли на паспортном контроле…огромные очереди (2 самолета прилетели сразу), еще турки прилетели и пихались без очереди…морально тяжело было. Хотелось скорее доехать.
Как только вышли из аэропорта, подошли на стойку регистрации Sunmar, нас перенаправили на Coral travel (Sunmar дочка Coral). Девушка написала нам номер автобуса и сказала в какую сторону пройти. Автобус был небольшой и людей там было не очень много, работал кондиционер, что иногда было даже холодно
Ехали до отеля долго…сделали "нужную водителю" остановку. Купили воды, потом девушка-гид (вполне приятная девушка) не досчиталась двух людей и долго выясняла где они. Остановка длилась в итоге не 20 минут, а все 40. Выяснилось, что эти двое даже не прилетели (непонятно почему). В общем дорога заняла 3 часа, очень утомила и в отель пришли без сил.
Наш отель называется Palmeras beach hotel. Система UAI и первая пляжная линия, пляж на территории отеля. С нами в отель заехала еще одна молодая семья из трех человек, поэтому заселили нас в течение 10 минут максимум (УРА).
Номер был милый, маленький правда, но нас двое и там только спать, поэтому не суть Сейф бесплатный, есть холодильник, всё работает, всё хорошо. Успели на ужин, осталось там не очень много.
Сам отель очень хороший, уютный, территория небольшая, но нам хватило. НО ЕСЛИ ВЫ МОЛОДЫЕ И ХОТИТЕ ТУСОВАТЬСЯ, то тут вам не очень понравится. Много семей, вечером после не всегда удачной анимации – скука смертная.
Две небольшие горки, работают в определенные часы. Лежаки вокруг бассейна быстро занимают. С самого раннего завтрака.
Готовили вкусно и всегда много
Кстати, отельный гид…встреча с ним была 1 сентября в определенное время. Он рассказал заученный текст с заученными шутками, показался не очень приятным мужиком, сухо относился к тем, кто на экскурсии, о которых он говорил, не собирался (например, мы). Отдал нам ваучер, мы ушли и больше я его не видела (фух). Имя его не помню, да мне и неважно в общем-то.
Море чистое, соленое! На пляже был песок (видимо навезли). Море почти всегда волновалось, песок часто уносило.
Отель располагался в небольшом поселке, там очень много всего продают, поэтому купить сувенир, плед, полотенце, одежду, да вообще что хотите – пожалуйста!
Обратно добирались тяжело. Вылет у нас был 8 сентября в 8:30. 7 сентября в 19:00 вывесили списки выезжающих, наш трансфер был назначен на 3:30. легли спать и в итоге встали в 3:30 и в панике побежали вниз, слава богу трансфер опоздал на 5 минут и мы всё успели и ничего не забыли.
Ехали долго, также на небольшом автобусе, забирали много людей из других отелей. Почти в 6 утра были в аэропорту. Ужасный аэропорт (Анталия). Огромный самолет, а работает всего 2 стойки регистрации! ДВЕ! Стояли почти час в очереди. Потом этот адский паспортный контроль, там не было понятия очереди. люди толкались кто влезет первый. Ужас. Но благо прошли быстрее регистрации. Посадка была на 15 минут позже. Очень много детей. ОЧЕНЬ. Нас посадили в самом начале, еще и по середине, было очень много детей вокруг нас. Было тяжело лететь обратно, ужасный перелет. Хоть кормят там нормально.
В общем, в итоге работа туроператора в общем понравилась! И вот почему:
+самая низкая цена;
+купили онлайн;
+небольшой автобус трансфер;
+отельный гид был не нужен нам, поэтому про него ничего не могу сказать (вроде как номер свой оставил и связаться с ним можно);
+добрые девушки-гиды на трансфере;
+всё прошло без проблем.
Кстати, если тоже будете покупать путевку на сайте, ВНИМАТЕЛЬНО заполняйте свои данные (паспорта, ФИО и т.д.), т.к. если там будет ошибка, то единственный виновник – ВЫ (об этом говорится в договоре). Так что проверяйте всё по 100 раз
Бюджетная дочка Coral Travel. Хамство, развод на деньги, наплевательское отношение к клиентам!
В нашем недавнем отпуске в Турции мы воспользовались услугами этого туроператора. Не скажу, что мы прямо пожалели, но послевкусие осталось НЕПРИЯТНОЕ! 1. Нам несколько раз меняли время вылета, в одну и в другую сторону. В итоге обратный вылет, после 20 вечера, превратился в утренний (10:15). Полдня возможного отдыха мы потеряли.
2. Прилет был вечерний (19:35). Всех туристов распределили по автобусам, следовавшим в определенных направлениях. Уже в пути, сильно уставшая и постоянно путавшаяся, девушка-гид зачитала порядок отелей, в которые заезжает данный автобус. И тут выяснилось, что семью с 2мя дошкольниками везут совсем не в тот отель, что указан в их ваучерах. Те люди выбрали отель по важным для них критериям, а на месте их везут в совершенно другой. По причине загруженности первого. При чем не соседний, из которого через день можно переселиться в желаемый, а в другой город. Отец семейства отказался ехать в новый отель. Гид начала давить, что больше их никуда не заселят. В итоге туристы сами связались с турагентом, через которого брали тур, и она посоветовала им отказаться от предложенного отеля и настаивать, чтобы их везли в изначальный. После долгих приреканий гид так и сделала. Высадив туристов, она тут же запрыгнула в автобус со словами "не уверена, что с ними тут будут разговаривать", и уехала. Мне кажется, эта ситуация очень ярко описывает отношения туроператора к своим клиентам.
3. К слову нас тоже довели только до ресепшна. Убедиться, что заселение пройдет благополучно, гид не захотела.
4. На следующее утро была встреча с отдельным гидом. Выслушав вводную информацию, про экскурсии (на которые мы изначально не собирались) и тд, отдав необходимый ваучер, мы собрались уходить. В этот момент гид в резкой форме сделала нам замечание о том, что же мы за родители, если даже ни на одну экскурсию ребенка свозить не хотим.
Хотя её мнения на этот счёт никто не спрашивал!
5. Обратный вылет, как я уже писала выше, у нас был в 10:15. Выезд из отеля был назначен на 5:35 (почти за 5 часов до вылета!). При этом в папке этого же туроператора значились еще 2 семьи, вылетающих этим же рейсом, которых забирали в 6:10 и 6:15. ???
6. Во время трансфера (аэропорт-отель и отель-аэропорт) были 15-20-минутные остановки. Официально, чтобы люди сходили в туалет. Но по факту привозят к рынку-магазину, где в 2 и более раза дороже можно купить местные сладости, сувениры и тд. С учётом того, что туда у нас был вечерний прилёт (и все мечтали просто скорее оказаться в своих отелях), а обратно мы ехали рано утром (и половина автобуса досыпала), то помимо очередной попытки выкачивания денег смысла в этих остановках нет никакого. Тем более, что при вылете мы приехали в аэропорт ровно через 15 минут, после остановки. Даже если кому-то очень захотелось бы в уборную, дотерпеть было не сложно!
В связи с тем, что название "Sunmar" нигде, кроме ваучеров, нам не встречалось. Везде мы имели дело с сотрудниками в форме Coral trevel. Наше негативное впечатление сложилось именно об этой фирме, услуг которой (во всех обличиях) мы планируем в будущем избегать.
“Опоздали на 2 минуты? Да хоть пешком идите в аэропорт!” – Sunmar
Часто путешествую как самостоятельно, так и турами – смотря куда как выгоднее. Во втором случае никогда не задумывалась о выборе туроператора, с кем только не отдыхала – и было все ОК. Но впервые отдых c Sunmar и впервые столкнулась с откровенно неприемлемым отношением к своим профессиональным обязанностям! Не могу не поделиться, просто в шоке.
В конце июля 2017 г. отдыхали в Черногории.
Выбором отеля и курорта (отзывы и прочее всегда смотрим сами и выбираем сами) довольны. А вот отношением туроператора – категорически нет.
Сразу к сути: обратный трансфер ушел без нас при опоздании нами на 2 ( две) минуты. По спискам получается нас не проверили. Или проверили и решили не ждать. Место сбора было вне отеля, время сбора было около 5 утра – и, конечно, время в 2 минуты является крайним опозданием в таких случаях. Далее наш "отельный гид" от Sunmara, которому мы звонили сразу же – хамил и бросал трубки! Мы вынуждены были звонить второму указанному в проспекте лицу – но также нам сообщили сонным голосом, что это "наши проблемы". Никаких вариантов предложено не было! Нас фактически бросили в чужой стране. И ладно, мы опытные путешественники и языком владеем, а что было бы будь это мои пожилые родители?! без знания языка, без опыта? так и до инфаркта недалеко на нервах!
В итоге мы вынуждены были добираться на такси (к счастью у нас нашлись 35 евро наличных на оное! а ведь к концу отдыха могло быть и иначе), которое нам вызвал мальчик с ресепшн.
На ресепшн в книге отзывов отеля мы оставили запись обо всем этом/ в доказательство имевшего место инцидента/, мальчик на ресепшн расписался как свидетель.
А по прилету (кстати, наш трансфер-автобус мы догнали даже не выехав из курорта! т.е. при желании гида он мог нам сказать либо точку сбора у иного отеля либо пустить автобус проездом мимо нашего! т.е. варианты были!), так вот по прилету в Москву я написала жалобу с целью разобраться в ситуации и компенсировать расходы в 35 евро, а также получить разъяснения и извинения туроператора за такое отвратительное поведение его "гидов" на местах.
И… к моему глубочайшему удивлению, туроператор заявил, что все ок и мы виноваты сами, а гиды молодцы. Опоздали мы, типа, на 3 минуты ( увеличили наши реальные 2 минуты до 3-х в своем официальном ответе) и это есть опоздание и далее мы несем ответственность за своей трансфер сами, блабла.
Резюмирую – никому не порекомендую данного туроператора. Гид уехал ранее 5 минут ( опоздание на трансфер – это именно 5 минут! и обязаны сверить списки и позвонить в номер. Я в курсе внутренних распорядков), далее хамил и не предложил вариантов выхода из ситуации, далее туроператор все это дело покрыл и объявил нас виновными, а себя в лице гидов – правым.
Так нельзя работать с туристами, Sunmar! Туристы – это ЛЮДИ, которые платят туроператору за свой ОТДЫХ. А отношение как к НЕлюдям (!) и испорченное настроение – за свои же деньги?
Никогда не пользуйтесь услугами туропаратора SUNMAR! Если хотите, что бы ваша поездка сорвалась – вам к SUNMAR.
Всем привет!
Сегодня я хотела бы рассказать, как сорвалась наша поездка в Грецию в сентябре 2017 года.
В силу определенных обстоятельств, мы планировали нашу поездку в ограниченные сроки, у нас был ограниченный бюджет (в силу спонтанности) и на изготовление визы была неделя (желательно иметь срок больше), но забегая вперед, скажу сразу, что визы нам могли сделать за 3! рабочих дня!
Итак, мы забронировали тур в турагенстве Слетать. ру. Я бронировала тур в этом агенстве уже во второй раз, они себя хорошо зарекомендовали, когда я от них слетала в Тайланд – Отзыв на мою поездку на о.Пхукет
У нас был недорогой отель 3* на острове Родос, нам объяснили позже, что Sunmar -один из самых дешевых туроператоров.
Ну и что, что дешевый? Это же не значит, что надо срывать поездки из-за денег!!!
Мы подали все документы на визу, стали ждать выхода виз, нам их должны были прислать в пятницу вечером, т.к. в воскресенье утром мы должны были вылететь.
Во время рабочей недели моей подруге, с которой я летела, звонили из Посольства и указали на первую ошибку туроператоров – они указали неверные контакты по моей анкете!
Ок, это человеческий фактор, мои контакты исправили, проблему решили.
Вторая ошибка туроператоров: Также сообщили, что контакты гостиницы не отвечают. Мы всю информацию передали в свое турагентство, они должны были передать это туроператору, чтобы он, в свою очередь, отправил верные контакты в Посольство, чтобы они проверили бронь нашей гостиницы.
Это был первый звонок из Посольства Греции.
В конце рабочей недели был второй звонок, по которому снова запрашивали контакты гостиницы!
Получается, туроператор не сообщил верные номера телефона.
Далее, рабочая неделя кончилась, Настала суббота.
Наше турагенство сообщает нам, что в выдаче виз временно отказано! Это означает, что мы не вылетаем, что поездка срывается.
Все выходные мы на нервах. начинается новая рабочая неделя, я весь день названиваю в свое агенство Слетать. ру и трясу их по телефону каждый час, чтобы они звонили в Посольство и узнавали статус по нашем визам, т.к. их все же должны выдать.
В итоге, вечером нам дают визы, в 20-00 мы об этом узнаем, и в нашем агентстве Слетать. ру нам говорят, что завтра будут пробовать подобрать нам новый тур. Мы радуемся!
Но не тут то было……….
Утром нам сообщает наш турагент, что у нашего туроператора нет больше туров на удобные для нас даты. Нам открыто говорят,чтобы мы только через страховую компанию возвращали деньги.
То есть, нам открыто дали понять, что наша поездка не состоится и никто не собирается прикладывать усилия, чтобы это изменить. Также никого не волнует, что компания теряет деньги и клиентов + сильно портит свои имидж (т.к. я пишу негативный отзыв и его здесь прочитают).
Вот такой итог сорвавшейся поездки.
Делаем выводы такие:
– никогда не планируем поездки спонтанно и заранее, особенно с визами Шенгенскими
– не летим sunmar
После этой ситуации я решили просмотреть отзывы на этого туроператора на нашем Айреке, и не была удивлена, что много негативных отзывов…та же информация о нерасторопности операторов, потерянном багаже и невнимательности к туристам.
Ужас, никогда никому не советую рисковать, и тратить столько нервов, сколько было потрачено нами за эти 1,5 недели!
За границей была много раз, но никогда не путешествовала Санмаром, поэтому у меня первое c ним знакомство. При этом есть c чем сравнивать. Привыкла брать туры только от проверенных туроператоров, в основном это был Интурист, но на этот раз он очень разочаровал меня выбором туров и авиарейсов и я нашла этот же отель по такой же цене у Sunmar.
Начну c преимуществ, которые меня очень порадовали:
1. Моментальное подтверждение (в моем случае)
Путевка была в Турцию. Бронировала онлайн на официальном сайте, впервые – до этого покупала туры у знакомой из турагенства, Подтверждение пришло мгновенно, хотя обычно в турагенстве приходилось ждать от нескольких часов до следующего дня. Оператор тут же перезвонила и подтвердила бронь, а также сообщила, что будет курировать мою путевку и если что – по всем вопросам можно звонить ей.
2. Оплатить можно не всю сумму сразу
Хотя на сайте заявлено, что нужна 100% оплата, оператор сказала, что можно оплатить 50%, а остальные уже ближе к поездке (не помню точно, по моему за 30 дней) – я покупала тур заранее за 2 месяца и меня такая оплата очень порадовала. Платила так же на сайте картой, все удобно и просто.
3. Мы прилетели в тот отель, в который хотели
Всегда долго и тщательно выбираю отель и всегда волнуюсь, привезут ли нас в тот отель, который мы бронировали, потому что таких случаев в целом очень много (то отель переполнен, то бронь не проплачена туроператором и т.п.), а я очень не люблю, когда что-то идет не по плану. На всякий случай за неделю до поездки написала в отель c просьбой подтвердить, если ли бронь (это также можно сделать через сайт tophotels).
4. Сервис понравился
Хорошие автобусы в Турции, представители туроператора встречают c большими табличками – их сразу видно. Гиды нормальные, вежливые, но c ними особо не контактировали. Много раз видели, как гид сидела на диванчике в нашем отеле в гордом одиночестве – а ведь обычно их днем c огнем не сыщешь в отеле). К сервису вообще никаких претензий.
В личном кабинете также можно писать сообщения, один раз пользовалась – ответили в течение минут 15-ти.
5. Нас не посадили на другие рейсы, вылетели теми, какие были выбраны в туре.
Это порадовало. Такие случаи, когда вместо вечернего рейса могут поставить утренний и весь ваш день полетит насмарку тоже часто встречаются. Однажды нас забрали из отеля раньше на целые сутки – это было жестоко(( C Sunmar все получилось, как мы запланировали (летели, кстати, Pegasus, самолет полупустой – очень комфортно, но это к туроператору не относится).
И в заключение – об экономии… существенной…
А ведь при выборе тура я не сразу отдала предпочтение Sunmar и уже подала заявку на такой же тур в Coral – о Coral я слышала, как о хорошем туроператоре, в то время как Sunmar у меня почему-то ассоциировался больше c российским направлением. Но копнув чуть глубже, выяснила, что Coral и Sunmar это по сути одна компания, у них почти одинаковые сайты, одни и те же туры, однако цены на туры у Coral значительно выше – мой отличался разницей примерно в 5 тыс. рублей (причем тур итак недорогой – 59.000 на двоих в Sunmar и, соответственно, почти 64.000 в Coral).
В интернете пишут, что агентства продают именно Coral – им выгоднее, а кто бронирует сам – выбирает Sunmar. Кстати, из Coral мне перезванивали, т.к. я оставляла заявку, и сказали, что могут сделать цену как у Sunmar (то есть предлагали скидку), но к этому времени я уже связалась c Sunmar сама, поэтому отказалась.
Разницы между двумя туроператорами, по крайней мере по Турции, на самом деле никакой я не увидела:
В аэропорту представители стоят c двумя табличками Coral и Sunmar – подходить можно к любому. А все потому, что принимающая сторона в Турции у них одна – это Odeon Tours.
Автобусы c логотипом Coral – то есть едут вместе те, кто купил тур у Sunmar и те, кто переплатил у Coral.
Кстати, из Sunmar мне перезвонили накануне вылета, чтобы уточнить наш рейс, а когда мы уже вернулись из поездки – позвонили, чтобы уточнить, есть ли какие-то претензии или все понравилось. В наше время такой сервис встретишь далеко не всегда – обычно, всем на тебя плевать после того, как получили твои денежки:)
Из минусов я бы отметила неудобный поиск по сайту – я смотрела конкретный отель и мне не так сильно это мешало, а вот если выбирать отели – осуществить поиск по определенным критериям (звездность, местоположение и т.п.) там практически нереально. В группе ВК у них также многие пользователи об этом писали.
Также неудобно, что доплата за топливо по рейсу отображается не в сумме тура и ее нужно прибавлять отдельно.
Поеду ли я Санмаром еще? Определенно да, если будет интересующий меня тур.
P.S. А вы заметили, что отзывы обо всех туроператорах отзывы, в том числе на айреке, ужасные? Почитаешь, так и путешествовать не хочется)))
Отдых мой прошёл в Турции. В Турции не первый раз и знаю, что страна прекрасная, С компанией «Sunmar”, к сожалению, кроме негатива я ни чего не испытала. Компания тупо разводит на деньги! Такой отдых стоит максимум 40 тысяч на двоих, с нас же взяли почти 90 тысяч! Началось всё с авиакомпании перевозчика, которыми являлась «Уральские Авиалинии», спасибо, что мы таки долетели на этой консервной банке со звуком кукурузника! О персонале вообще говорить не стоит! Сначала хамоватая тетка разбудила меня и подругу и предложила напитки, но по необъяснимой причине мне не налила, сказала, «когда она проснётся тогда я ей и налью», мадам, а вас не волновало, что вы меня разбудили и я проснулась?! Где моя вода?! Затем эта же тетка насильно заставляла есть странные бутерброды! Теперь, о том как мы приехали в наш чудесный отель HEDEF BEACH RESORT & SPA 5*!!!!!, ну, я даже не знаю, что тут и сказать. Спасибо трансфер был терпимый, но как только мы зашли в номер отеля все наши надежды на прекрасный отдых моментом рухнули!! Волосы!!! Грязь!!! Дикий пофигизм на гостей!!! Вот, что нас ожидало в стенах заведения с таким прекрасным названием и уровнем!!! На какой то раз женщины даже не в форме горничных пришли и убрали, внимание, РУКОЙ!!!!, грязь и волосы с пола и стола, затем и чьё то грязное использованное полотенце!!! В последующие дни уборки не последовало, заявленные 1,5 литра воды на каждый день нужно было жёстко требовать на стойке ресепшн, но тоже не факт, что кто то вообще вас заметит. Звонить на ресепшн не имеет смысла, так как там ответят мы «вас не понимаем перезвоните позже» 5*!!!
Так как у подруги был День Рождения мы решили сходить отметить его в клуб, так как в России клубы вообще не посещаем!! В гостинице для этого есть замечательные аниматоры, которые дерут с вас 10 долларов и обещают полнейшую безопасность! Это было роковой ошибкой! Не долго думая группировка аниматоров заманила нас за столик к старым туркам, которые вежливо и обходительно предложили нам выпить шампанского за день рождения. Мы людям привыкли доверять, особенно когда платим за это! Вообщем незаметно все аниматоры, которые обещали нам безопасность сбежали и оставили на растерзание 4 старым туркам! Благо мы девушки не пьющие и понимающие, что в чужой стране может быть все что угодно! Чудом нам удалось от них сбежать, хотя они преследовали нас до самого отеля, пытались затащить в машину и прочее! Все что сделали в отеле на это, предложили написать заявление, а затем отправиться в жандармерию! Отличное предложение! Ещё за границей я в полиции не была! Молодцы! Больше из отеля мы решили не выходить, но тут возникла другая проблема. В отеле тупо не чего есть. Завтрак от обеда и ужина отличается лишь тем, что салаты изредка перемешивают, добавляют залежавшийся сыр или какое-то противное масло, что бы выглядела эта гадость по свежее. Далее меню не блещет разнообразием пюре растворное из пакета, макароны 24/7, картошка типо нашего МакДака, но хуже! Алкоголь пить нельзя точно, грозит отравление! Отмечу один плюс кофе вкусный!! Ну, и в данном заведении ни кто не знает, что такое ультра все включено! Единственное, что из этого было это куча не съедобной еды «второй свежести». В завершении нашего отдыха случилось то, что окончательно уничтожило отдых! Какой же было ошибкой было сходить на пляж!!! Пляж, ну, это не пляж, а огромная свалка мусора и турков, которые самоудовлетворяются на тебя !! и это ПЕРСОНАЛ отеля!!!!! Спасибо, компании «Sunmar» за жуткий отдых и потраченные зря деньги!!
8 июля 2019 г., я с 2 детьми и бабушкой улетала в Бодрум (Гюмбет) по туристическим путевкам от SUNMAR. Тур в отель Bodrum Beach Hotel 4* по системе All inclusive на 10 дней 11 ночей нам обошелся в 163'500 рублей. Тур я выбирала сама, оформляла покупку онлайн за 10 дней до вылета. Оказалась очень удобно покупать тур через Sunmar. Оформление происходит так, выбираешь тур, звонишь оператору, диктуешь все необходимые данные и оператор заводит вам личный кабинет. Оплатить можно онлайн через личный кабинет. Также все документы по туру находяться в личном кабинете, документы доступны для печати на принтере. Вылет у нас был из Шереметьево в 14:20 компанией Royal Flight Выйдя из аэропорта вы увидите стойки турагентств, стойка Coral travel (это и Sanmar) находится справа от выхода. Неплохо было бы турагентству об этом говорить. На стойке нам показали наш автобус. Это был небольшой автобус, человек на 15. Мы пришли последние, поэтому отправились в дорогу быстро. По пути гид рассказал полезную информацию, раздал номера телефонов наших отдельных гидов. В принципи была общительна и приветлива. Наш отель был первый, гид проводил нас к ресепшен, узнал смогу ли я сама объясниться на английском, получив положительный ответ уехал. На следующей день в обозначенное время (12:00) я пришла на ресепшен. Точнее я пришла на 10 минут раньше. Мне точно не сказали где именно будет встреча с гидом, поэтому я ждала у стойки ресепшен. Оказалось, что гид тоже подъехала пораньше и ждала нас в зале, что находиться за ресепшен. Хорошо, что мои дети туда побежали, в обратном случае я наверно долго бы ждала гида. Встреча заняла минут 10, мы оюменялись телефонами, гид объяснил как пользоваться страховкой и предложил несколько экскурсий. Экскурсии нам были не интересны, но если вы будете покупать, то можно оплатить картой. Также если у вас есть проблеммы с номером или т.п можно в день встречи с гидом обратиться к нему с этой проблемой. Думаю они точно быстрее ее решат. За весь отпуск у меня не возникла потребность в общении с гидом. Если всё же возникают вопросы можно позвонить гиду, а также использовать what's up. Viber для связи. За сутки до вылета на ресепшен размещают листовку с номером рейса, датой вылета и именами туристов. Из отеля нас забрали в 5 утра, вылет был в 8:20. До аэропорта довезли быстро, без происшествий.
В моем случае работой Sunmar я довольна. Это мой второй случай когда я обращаюсь в это турагентство. Первый раз, в 2005 г, ездила через низ тоже в Бодрум и тоже все прошло замечательно.
Удачный опыт путешествия в Турцию с турфирмой Sunmar
Всем привет!
Услугами туроператора Sunmar мы решили воспользоваться по совету друзей, успешно слетавших в Турцию за месяц до нашего путешествия. О Sunmar я слышала впервые и, естественно, возникли опасения о безопасности нашего отдыха, но оказалось, что Sunmar является дочкой Coral Travel, что меня очень успокоило.
Выбор тура
Турагент отработал крайне оперативно, учел наши пожелания и возможности. Предложил порядка 8-10 вариантов, и уже на следующий день мы оплатили первую часть тура, получив соответствующие документы.
Мы выбрали тур в Турцию, город Махмутлар. Наш самолет прилетал в Анталью, из Антальи на автобусе ехали до Аланьи 2,5-3 часа, из Аланьи до Махмутлара попутно высаживая отдыхающих по отелям. Весь путь от аэропорта до места назначения занял 3,5-4 часа, так что времени убедиться в качестве услуг у нас было сполна. Обо всем по порядку.
Цены демократичные – путёвка обошлась нам 51к на двоих.
SUNMAR
Перелети встреча в аэропорту
Мы летели чартерным рейсом авиакомпании Red Wings, все пассажиры самолета были клиентами Coral Travel, так объявил командир экипажа. Нам повезло, передвижек по времени не было. Приземлились в аэропорту города Анатлья. На выходе из аэропорта нас встретил работник в форме Coral Travel, посмотрел ваучер и объяснил на каком автобусе мы поедем до отеля.
Аэропорт Анталья
Трансфер
Автобусы комфортабельные с кондиционерами. Русскоговорящий гид, как мне показалось, слабо ориентировался в информации, рассказал некоторые местные особенности, какую связь подключить, обмен валют и услуги от компании. Мне безумно хотелось спать, поэтому этой информации, лично мне, хватило.
Трансфер дался тяжело, наш отель был предпоследний в списке, после 2,5 часового переезда до Аланьи, ещё около часа мы кружили по Аланьи и Махмутлару высаживая туристов. Но до места назначения нас довезли и гид проводил нас в отель.
Встреча с гидом в отеле
На следующий день после прилёта встретились с гидом в фойе отеля. Гид опять же был от Coral Travel. Очень профессиональный молодой человек, с хорошей речью, подробно рассказал нам все моменты нашего отдыха и ответил на наши вопросы. Экскурсии не навязывал. Оставил номер для связи.
Экскурсии
Тем не менее мы выбрали посещение хамама и остались довольны. Стоимость – 20$ с человека.
Турецкая баня – это отдельная тема, очень колоритное мероприятие. Говорят, что хамам нужно посетить в первые дни отдыха, чтобы лучше лёг загар. Подписываюсь под каждым словом и всем советую.
Трансфер в аэропорт
Тоже без приключений. Из отеля нас забрали в назначенное время, по пути завезли на фабрику сладостей Sorbet.
Турция, вместо заключения
В Турции я была впервые, не питала особых надежд на восторг и оказалась не права. Даже в небольшом городке Турция меня впечатлила, это прекрасное место для отдыха: чистая, прозрачная вода, жаркое солнце, но совершенно комфортная погода, горы, яркие, красивые цветы на деревьях, культура.
Средиземное море, Махмутлар
Аланья
Я не совсем понимаю какую турфирму по факту приходится оценивать, есть ли у Sunmar свои гиды и какая "внутренняя кухня" у них там. Самое главное наш отпуск удался, замечаний нет и мы успешно вернулись домой.
Вылет в тайланд планировался на 21.02.2018 21.45 по Москве. Перенесли на 21.02 на 11.15 жесть ну ладно.
Прилетели а тут самое интересное вроде быстро нашли представителей посадили в автобусик на 10 человек и забыли про наш автобус сидели две семьи 2+2 ждали пока двух поддатых выловят. Дергали всех представителей организаторов всем до одного места. Просидели поди час. В итоге подошол парень из организаторов что то наговорил и пропал… сидели дальше. Пришла мадам из принимающих протораторила и сбежала…привели поддатых. Ура поехали.
Водитель летел как пуля.
Доехали.
Но в отеле нет мест – селить будут в 14ч а на часах 2часа ночи. Тоесть друзья шариться нам еще 12 часов с детьми. Ура!
В отеле не понимают ни по русски ни по английски – как оказалось делали вид что не бум бум…
И самое интересное таких семей то не одна. Позвонил на горячую линию принимающей стороны – Odeon. Там вежливо и без напряга отправили в лес разгребать ситуацию самим. Вы типа должны были сами позаботится об отеле и тд. Потом сказали что оператор должен – но и ему похрен.
Все разложились кто где смог уснуть. Вот спим на диванчиках…. смотрите фото) остальные тоже как попало.
Самые выгодные цены, все ОК, но сохраняйте бдительность!
Вот уже в третий раз съездили семьей отдыхать через туроператора Sunmar. Дважды на Крит и один раз в Болгарию. В целом я доволен этим туроператором, хотя есть некоторые отрицательные моменты. Но у кого их нет? Учитывая цены на туры Sunmar, жаловаться, по-моему, грех. Ниже цен ни у кого нет, так что некие мелкие огрехи можно простить.
Мы обычно покупаем путевки не заранее, а незадолго до поездки, часто горящие туры. В таком варианте Sunmar очень подходящая компания. Они, вроде, даже специализируются на горящих турах. Информация на сайте Sunmar обновляется моментально в реальном времени, так что там всегда актуальные предложения по наличию мест в отелях и билетов. А за несколько дней до вылета Sunmar делает хорошие скидки на горящие туры.
Сайт довольно удобный, поиск быстрый. Одно только неудобство, что дату вылета надо указывать точную, на некоторых других сайтах есть возможность варьировать в пределах +- 2-3 дня, что удобно.
Когда покупал последнюю путевку в Грецию месяц назад, я вообще обошелся без похода в турагентство, все было сделано онлайн не вставая со стула. Выбрал на сайте отель, почитал отзывы. На других сайтах типа слетать-ру, магазина горящих путевок и т.п. цены на аналогичный тур были выше.
Сделал на сайте заявку на тур. Перезвонили буквально через пару минут, подтвердили наличие. У нас уже были шенгенские визы, так что Sunmar меня попросил прислать сканы виз и подписать заявление о том, что мы ответственность за наличие виз и документов берем на себя.
После этого я оплатил тур банковской картой в личном кабинете на сайте Sunmar. И всё! Тур куплен, скачал документы в pdf формате из личного кабинета и распечатал их на бумаге – авиабилеты, страховка, ваучер, и памятка для туристов с общей информацией о стране и всяких правилах пересечения границы.
Незадолго до вылета туда и вылета обратно мне приходили е-мейл сообщения от робота-автоинформатора robot sunmar ru об изменениях времени вылета – немного перенесли на час раньше.
Теперь о негативе. Насколько мне понравилась работа информационных систем Санмара, настолько же мне не понравилась работа персонала Sunmar. По е-мейлу от робота информация приходила четкая и правильная. Накануне вылета вечером мы уже собрали вещи, сидим на чемоданах, и тут звонит по телефону девушка из Санмар и сообщает мне, что наш вылет переносится с 02:25 ночи на 16:10, смотрите информацию в личном кабинете. Ну, ладно думаю, переносится так переносится, жаль, конечно, что целый первый день отдыха пропадает, но чартер есть чартер, бывает.
Решил я найти подтверждение этой устной информации где-нибудь на сайте, и нигде не нашел. Поискал в ЛК, на сайте Санмар, на сайте авиакомпании Nord Wind, на табло вылета Шереметьево – нигде ничего про перенос рейса, везде указано прежнее время. В панике пишу е-мейл агентше, у которой покупал тур. Она перезванивает, говорит, что ничего никуда не переносится, время вылета прежнее.
Прикольно, да? А если бы не включил голову, а просто поверил той позвонившей девушке? Тогда бы мы пропустили свой самолет.
Ранее когда покупал предыдущую путевку в Болгарию, меня очень напрягла тупость девушки, продававшей туры в турагентстве. Никак не могла найти тур в собственной базе, который я присмотрел на их сайте. Кое как нашла, потом тупила при подсчете стоимости тура, все норовила приплюсовать стоимость срочных виз к стоимости обычных виз, с третьего раза при помощи старших коллег удалось довести до понимания, что надо заменить одну цену на другую, а не суммировать. Такое ощущение, что на начальные должности в Санмар набирают вообще кого- попало без мозгов.
В общем, приобретая тур в Sunmar, полагайтесь на себя, выбирайте сами отели по информации в интернете, Санмар вас вряд ли прокунсультирует. Будьте бдительны насчет информации о времени вылета и т.п., перепроверяйте информацию по разным источникам.
А в остальном все нормально – все туры прошли благополучно, перелеты без задержек, трансфер без проволочек, отели не подменяли. Отельный гид, конечно, пытался впарить дорогие экскурсии, а когда мы отказались, потерял к нам всякий интерес и уважение (но я думаю, так ведут себя многие отельные гиды и у других операторов), даже контакты свои отказался оставлять, сказал, звоните на горячую линию. Вдобавок забыл забрать у нас ваучер, из-за чего мы нервничали, не забудут ли про нас, когда будут список составлять на обратный трансфер в аэропорт. Но, к счастью, все прошло благополучно. В целом, рекомендую.
Начну с того,что это первый наш отдых за пределами РФ. Покупаем путёвки у туроператора Sanmar за полторы недели до вылета. Потом оказывается,что и цена могла быть у других операторов в этот же отель и на эти же даты более интересная,но не суть…Читаем отзывы об отеле,задаём их турагенту,нас уверяют,что всё,что мы читаем-это ерунда. Хорошо! Летим! Прилетаем в Тайланд,3 взрослых и 2 детей (8 и 10 лет),отмечу,что путёвки приобретали по одной цене,вне зависимости от возраста. И вуаля! При заселении оказалось,что на одного ребёнка нет места в отеле,только питание! При чем,на 10 летнего ребёнка! Повторюсь,оплатили за него как за взрослого! На ресепшен нас не понимают,в принципе как и мы их,просто разводят руками. Нашли в другом корпусе русского гида,правда не Sanmar,наш только спустя день объявился, и нам пояснили,что на ребёнка место не предусмотрено! Связываемся с агентом в России,с принимающей стороной в Тайланде,далее с гидом. В общем,никто не смог решить вопрос даже о дополнительной подушке,не говоря о спальном месте! А когда сгорает спина или плечи,спать на одной кровати и прикасаться друг к другу становится невыносимым! После половины отпуска турагент предложил нам переселиться в другой отель за нашу доплату,это каааааак? Компенсацию предложили всего 100$. Виноватых сами найти не могут,друг на друга наговаривают(агент,гид,оператор). По прилету выяснилось,что нам даже договор не отдали! Который нам понадобился для выставления претензии.Повторюсь,летели первый раз,даже не представляли таких подводных камней.Дак агент даже не захотела скинуть его на электронную почту! Слаженности в работе нет абсолютно никакой между всеми сторонами! Турагент грубит вместо извинений,со своей работой справиться не может,вопросов решать не умеет,они только половину отдыха между собой пытались связаться!Гид просто не брал трубку с наших телефонов. Больше через Sanmar-никогда!
Обошлось без сюрпризов!!! Вполне все устроило. А в чем вообще их роль?!
Привет всем!
Уже успела отдохнуть в Турции этим летом. Отдыхали впервые за границей. Обратились в турагенство. Сказали конкретный отель куда хотим Horus Paradise Luxury Resort 5*, Side.
Так получилось, что туроператор нам достался Sunmar.
Честно говоря, мне не совсем понятно в чем заключается их роль.
Ну дали нам положенные документы, гигантскую памятку о пребывании туриста в Турции, листов на 30 наверное.
Вылет наш туда состоялся в запланированное время, без задержек и переносов.
Летели авиакомпанией Nord wind, что по нашему зовется " Северный ветер". С ними было все ОК.
Как только прошли все процедуры в аэропорту Анталии, вышли на улицу, где без труда нашли стойку нашего оператора. Нас заранее предупредили, что встречающая сторона туроператор ODEON, он же тот самый Sunmar, который кстати является дочерней фирмой Coral travel. Разница только в цене. Sunmar дешевле как пишут, сама не проверяла.
Девушка глянула документы, сказала, номер автобуса. К слову это был комфортабельный микроавтобус. Подождали минут 10 пока все соберутся, а собралось нас немного – 4-5 семей.
Гидом была молодая, вежливая девушка.
По пути нам немного рассказали о наших действиях, о времени встречи с отельным гидом на следующий день. Чуток рассказали о Турции, о пребывании там туристов, самую малость, немного об экскурсиях. Мы высадились у отеля вторыми, поэтому ехали недолго. Думаю около часа, может полтора до отеля Horus Paradise luxury resort 5*.
На следующий день встретились с отельным гидом. Она в принципе рассказала то же самое более детально, переписала номера документов, рассказала об экскурсиях, не настаивала совершенно, сказала где и когда узнать информацию о вылете.
Кстати, стоимость экскурсий высоковата – 35-50 евро на человека. Довольно дорого для меня.
Проснуться нам с детьми пришлось в 3 часа ночи, т. к. вылет был в 8-15. Можно было б и попозже..
Вот тут уже был огромный автобус. Пришлось немного поездить по ночным отелям, пока всех собрали. Не напряжно особо, все равно проснулись уже. Хоть на ночную Турцию посмотреть.
Трудновато было с детьми сонными, но справились. Вылетели по плану. Вот собственно и все на этом. Никаких "сюрпризов" не было, что тоже хорошо.
На этом все. Спасибо за внимание! И хорошего отдыха вам!!!!
Летали с sunmar не первый раз. Но предыдущие разы никаких нареканий не было. А в этот раз я не смогла даже промолчать.
Летали в Турцию в конце декабря 2018г. По поводу перелета всё хорошо. Еда в самолёте конечно ужас. Даже для меня, не привередливого человека.
Больше всего обидело отношение сотрудников от санмар в Турции. Смотря на них складывалась ассоциация с женщинами в регистратуре в поликлинике в России. Никого даже подобия улыбки на лице, никакой вежливости, никакой заинтересованности, никакой информативности.
Отельный гид Виктория, грубая девица, на наши вопросы отвечала через раз, даже не смотря на человека при своём ответе. Невоспитанность. Покупали у неё экскурсию, информативность нулевая. Ладно хоть в Вотсапе написали во сколько быть готовыми. Спасибо. Деньги зато оперативно берут. Хочешь наличными, хочешь картой ( что очень удобно).
Гид который был с нами на экскурсии, еле говорит по русски. Приходилось сильно напрягать фантазию чтобы понять о чём речь. Хотя они гордились , что разделяют русских и иностранцев для экскурсий. Можно уж было для русскоговорящих туристов и экскурсовода русскоговорящего прикрепить. Ну да ладно. Довезя до места назначения – Памукале – дал нам несколько часов на самостоятельную экскурсию и ушел пить к друзьям чай. И всё! Встречая другие группы туристов, мы видели рядом с ними гида, который рассказывал о месте в котором они находятся, это ведь интересно! В общем никакой организации от них не было!!!! Ужас! Мы получается купили не экскурсионный тур, а оплатили автобус до Памукале. В общем за свои деньги, немаленькие, мы сами себе организовывали экскурсию. И не предупредили о сильнейшем холоде, из за другого региона. Сказали возьмите вертоврчку, потому что выезд ночью , может будет прохладно, а по факту мы были в другом регионе Турции , где совсем другие температуры! Замёрзли ужасно!!!
Ещё уже будучи в автобусе нас оповестили что нас будут возить по различным магазинам! Весь автобус загудел, но гид сказал так надо. Зевезли нас голодными в какой то винный погреб, это всё так долго происходит. Ну да, нам дали попробовать вино. Потом после экскурсии всё замёрзшие, недовольные, в ожидании быстрейшего приезда по отелям, мы вроде пригрелись в автобусе , начали дремать. Нас опять будят – выходите в хлопковый магазин. Единогласно автобусом мы отказались от этого, мол давайте просто поедем дальше, никому ничего не нужно. Но гид практически заставил нас выйти и зайти в магазин. Потеряли ещё один час!
Питание тоже было ужасное! Про это вообще промолчу.
Также находясь в автобусе и разговаривая между собой все были недовольны оказанной услугой, как выяснилось кто то ехал за 30 долларов, а кто то за 60! Это тоже как так получилось?!
У нас остался большой вопрос к санмар – вы вообще отслеживаете отзывы о своей компании? За что вы берете деньги? Просьба – проведите беседы со своими сотрудниками.
Перелет от вас ещё вероятно нам подвернётся, но экскурсии лучше у уличных продавцов брать! Вы не соответствуете категории цена – качество.
Если бы не шикарный отель, наш отдых был бы ужасен.
Решила в первый раз написать отзыв, а причина – туроператор SUNMAR. Много раз отдыхали в Турции и Египте с Теz Туром и Пегасом, а в Грецию на Крит купили путевки за месяц до отдыха. Вылет должен быть 30.08.2014г. из Казани в 4.30., одобрение виз получили только 29 августа после обеда (паспорта с визами надо забрать уже в аэропорте) – позвонили из турагенства и сообщили, что отель, который я бронировала месяц назад, в стопе и нам перебронировали отель. Впрочем, отель оказался лучше и ближе аэропорту (в Херсониссе). После 18.00 мне на сотовый позвонила представитель SUNMAR Алина и сказала, что не может дозвониться до нашего турагенства и что наш рейс переносится на 7.30, т.к. рейс с греческими авиалиниями вообще отменен и мы полетим с другой авиакомпанией – КОЛАВИА. Я сразу же связалась со своим турагенством(дозвонилась без проблем), хозяйка турагенства ничего о переносе не знала, связалась с SUNMAR, и подтвердила мне о переносе рейса на 7.30. За два часа до вылета мы с мужем и с ребенком были в аэропорту Казани, на стойках туроператоров представителей SUNMAR не было- а у них же наши паспорта с визами. Безуспешно побегав по аэропорту, обратились к администратору, котрая сообщила, что рейс в Ираклион перенесен на 9.40. В наше турагенство SUNMAR ничего не сообщил. Когда я в аэропорту проверила нашу заявку на сайте SUNMAR, то время вылета стояло прежнее 7.30. Через два часа пришел заспанный молодой человек, отдал паспорта и очень удивился, что нас никто не известил.К авиакомпании никаких претензий -летели полупустым самолетом, стюардессы- вежливые девочки, взлет и посадка нормально.В а/п Ираклион нас встретил грек с табличкой SUNMAR, отдал нам конверт с телефоном отельного гида и временем встречи, посадил нас в такси и через 20 минут мы были в отеле. Отель все супер!Никаких претензий!
На встрече гид Юля Левочкина показав нам стенд, где будет вывешена информация о вылете, стала сразу предлагать экскурсии по 400-450 евро (даже не сообщив самой минимальной информации о стране и об отеле). После наше отказа от дорогих экскурсий потеряла к нам интерес. Больше этого мы с ней не общались, видели ее только в ресторане, где она регулярно питалась.
За день до вылета мы обнаружили информацию об вылете на стенде, трансфер – такси, время вылета не изменилось – 22.00, изменился только номер рейса- опять вместо указанной в билетах греческой авиакопании была КОЛАВИА. Но из-за этого мы не стали переживать, т.к. уже прилетели на их самолете. Во время приехал таксист, отвез нас в а/э и высадил перед входом. Опять побегав по аэропорту, случайно увидели девочку из Коралл Тревэл, которая встречала своих туристов! Она подсказала стойку регистрации на Казань. Мы стали регистрироваться в 20.00 – отдали паспорта, а нас девушки на чисто греческом языке(проверив наши данные) стали отгонять от стоек, как оказалось- не только нас, регистрация шла выборочно. В итоге оказалось, что проходят регистрацию только туристы из ТеzТура, а туристов из SUNMAR и Коралл нет в списках на самолет! И вот мы около 30 человек оказались в полном неведении, что с нами будет. Представитель принимающей стороны 2 часа связывался с Москвой, чтобы в пятницу в 22.00 из Москвы в Ираклион выслали наши списки. Неужели, когда нам меняли рейс, вовремя нельзя было послать списки пассажиров??? Ведь другой, более ответственный туроператор чем SUNMAR и Коралл(а это похоже одна компания) позаботился о своих туристах, хотя они тоже пострадали – ждали нас в самолете. В итоге нас стали регистрировать по телефону- похоже связались с кем-то в Москве. Багаж нас отправили сдавать на другие стойки, т.к. наши стойки закрыли. В посадочных талонах и на табло указали совсем другую стойку вылета, но это уже вина аэропорта. После этой эпопеи я сто раз задумаюсь о выборе туроператора и навряд ли кому-то буду советовать приобретать туры у SUNMAR и Коралл.
Ездили парой в Турцию (конец августа – начало сентября), Аланья, отель MC Arancia Resort 5*. Туроператор Sunmar, принимающая сторона Odeon tours, перевозчик Royal Flight.
По поводу прилета-отлета и транспортировки в отель/ из отеля – вопросов никаких. Все было вовремя, ничего не переносилось, никто не хамил, тут к турфирме претензий нет.
Самое веселое началось уже в самом отеле. На второй день пребывания в отеле состоялась информационная встреча с гидом, которого "приставил" к нам туроператор. Как написано на стойке с информацией, он имеет отношение и к Odeon, и к Coral, и к Sunmar. Зовут этого гида – Эмир. Пишу, дабы предостеречь от попадания к нему туристов.
С собой взяли все документы, которые требовались, но кроме ваучера ничего так и не потребовалось. Гид даже не взглянул на страховку, хотя обязан был.
Далее спросил, интересуют ли какие-то экскурсии, мы взяли обзорную за 35$ с человека, 70$ в сумме (тут нас "нагрели" на 40$, так как такая экскурсия стоит 15, но это выяснилось потом). Также спрашивали про экскурсию Мира-Кекова, озвучили ценник в 65$ с человека. Сказали, подумаем еще. Конечно же, запугивали в духе "не берите экскурсии на улицах – обманут, украдут, на органы продадут, опасно". Тут все понятно.
Спросил, есть ли WhatsApp на телефоне (брали местные симки, так что с этим проблем не было), дал свой номер и сказал писать ему, если будут какие-то вопросы, мол, все решу и расскажу.(!!!) Этот момент важен, учитывая, что было далее.
Съездили на обзорную на следующий день, опускаю моменты про завоз туристов во всякие иконные лавки и ТЦ – это не редкость.
Приехали оттуда и надумали все-таки взять вторую экскурсию про которую спрашивали у гида. Написали в тот же вечер ему на WhatsApp – прочитал, тишина. Ладно.
На второй день написали с утра – тишина. Вечером написали… и оказалось, что гид решил просто-напросто кинуть нас в ЧЕРНЫЙ СПИСОК. Гид. Туристов. На отдыхе.
Писали со второго номера телефона – тоже тишина в ответ.
Совершенно не поняли такого поведения, человек просто забил на свою работу и плюнул на туристов. Просто потому что.
К слову, на вторую экскурсию все-таки съездили – взяли на улице за 45$ с человека, а не за 65 (видимо, потому и пугают туристов нечестными продавцами с улицы, ага), как нам озвучил гид.
Рейсы и туда и обратно были чартерными, информацию по вылету узнавали только по журналу на ресепшн, случись чего – делайте, что хотите, гид не хочет с вами разговаривать.
Все бы было хорошо, но этот момент просто ошарашил. Гид от туроператора просто кинул туристов на 3-й день отдыха в чужой стране. И это огромный жирный минус, так не делается.
Если кому "повезет" столкнуться с вышеупомянутым гидом- лучше попросите заменить, если будет возможность, иначе останетесь одни в другой стране без какой-либо поддержки от туроператора, предоставленные сами себе.
В мае 2018 года летали от турфирма Санмар в Турцию, выбрали отель в Конаклы отель royal garden select and suite 5*. Ну отель конечно на 5 не совсем тянет, хотя отдых понравился. Ездили с подругой, её мамой и тремя детьми (2, 3 и 6 лет). Ещё с нами была сёмейная пара с ребёнком, но летали через другого туроператора. Рейс перенесли с утреннего времени на ночной перелет, что нас порадовало (+1 день), но тут же сказали, что обратный рейс будет утренний вместо вечернего, выезд из отеля в 3 ч утра. Ну что ж, хоть предупредили заранее. Рейс туда обратно без задержек, трансферы все без накладок, одеон тур предоставил прекрасные автобусы. Конечно, до Алании от Анталии ехать очень долго, с заездами в другие отели плюс магазины. К этому были готовы из отзывов. В этом году полетим в Аланию в аэропорт газипаша. Сами выбрали Анталию, почему то нас не проинформировал, что есть рейсы в другой аэропорт. Отельный гид Самир конечно навязывал экскурсии) мы съездили в хамам вечером, не хотелось идти искать в другом месте заплатили около 12-15 долларов, дети бесплатно. Взяла ещё экскурсию с ребёнком на яхту, но мы приболели и не поехали. Предложил возврат 50% от суммы сразу или 75% через претензию и уже по приезду домой, взяла сразу, так как сумма небольшая, что то около 30 долларов стоила поездка, ребёнку бесплатно. Думали воспользоваться мед страховкой, гид помог позвонить, пообщалась с представителями страхования, все очень подробно рассказали. От отельного врача особо толка не было. Но в итоге справились сами без страховки. Впринципе, поставлю компании 4 за утомительные сборы туристов и заезды на фабрики даже ночью. Так вроде всё устроило. Встречала в автобусе нас девушка от одеон, имя не помню, молодая совсем. Интересно рассказывала про Турцию пока ехали в отель, посоветовала отличный пляж в Инжекуме, на который мы сами съездили и просто влюбились в него. Так что,все не так плохо у Санмар или нам повезло)
Чудесный пляж с песочком Инжекум, по совету гида Одеон
6-го числа должны были улетететь из Самары в ОАЭ. Ехать до аэропорта 4 часа в нормальную погоду, выехали в 8 вечера, шел снег и на дорогах были заторы. В 1-12 ночи встали в ставшую впоследствии легендарной 40 километровую пробку возле Октябрьского (можете вбить в гугле "5 декабря пробка октябрьский Самара"). Чуя, что опаздываем, хотели связаться с туроператором и спросить что делать. Оказалось, что не то, что круглосуточного, вообще у СанМара нет телефона по работе с клиентами. Рабочий телефон компании заработал в 10 утра, где нас просто грубо отбрили, сказав, что "мы с частными клиентами не работаем" и бросили трубку.
На самолет мы, разумеется, опоздали, не по своей вине, не по вине компании, а вполне по реальному форс-мажору. Надеялись дождаться помощи и хоть какой-то, но это явно не та компания, от которой стоит ждать доброты.Связались в Левел.Тревел, где купили путевку, они попытались связаться с Санмар, но ответ пришел лишь в пять вечера. Весь рабочий день никто не хотел помогать усталым и замерзшим клиентам долететь до ОАЭ. В итог предложили улететь 9-го числа и за 120$ с доплаты за человека. Наш тур был с 6 по 12 числа и компенсации за три непрожитых дня не только не полагалось, но еще и доплатить требовали.
В итоге мы улетели из МСК регулярным рейсом за свой счет, с пересадкой в МСК. Билет обошелся в 80% всего тура, но мы были не в силах просто возвращаться домой, пробка то никуда не делась.
В аэропорту Дубая были агенты СанМар, парень и девушка которые нам помогли…. ничем. Просто ничем.Они встречали других путешественников, но трансфера с ними нам не дали "поскольку их не предупредили о нас". (в СанМар знали, что мы летим своим ходом, мы их уведомили когда и как). Парень посоветовал взять такси и доехать до своей Фуджейры. Такси порядка 5000 на наши. Спасибо, кидальщику. Пока ждали посадки, мы нагуглили что есть общественные автобусы. Но парень, хоть сказал, что их не существует. В итоге мы на рейсовом автобусе и уехали, потратив 5 часов на ориентирование в чужом городе. Уж хотя бы мог бы сказать, где остановка.
В итоге за 2 суток спали мы 4 часа суммарно, измотанные и усталые добрались в свой отель и больше ничего не приключалось.
Я уже летал с СанМар во Вьетнам и там ничего не приключалось и всё прошло хорошо. Но как говорится, друг познается в беде и в этом плане компания СанМар оказалась ещё какой гнилой.
Не купишь экскурию – наслушаешься много нелицеприятного о себе
Не в первый раз летим с этим туроператором, но опять одно и то же, если не покупаешь у них экскурсии, делают недовольное лицо и говорят, что помогать не будут. На этот раз дело обстояло еще хуже. Прилетели мы в аэропорт Дубая, нас встретила девушка, вручила нам брошюрки с описанием экскурсий и датой и временем встречи с нашим гидом. Пассажиров в автобусе развозили по их отелям, девушка рассказывала информацию об ОАЭ и о том, что у них обязательно нужно купить экскурсии. Данная девушка вышла ранее, чем развезли всех пассажиров и пообещала, что водитель нас всех развезет и чтобы мы не переживали. Это говорит о непрофессионализме туроператора. Но мы доехали, все нормально. На следующий день, а это был день моего рождения, у нас была встреча с гидом. Данный сотрудник вел себя крайне непрофессионально, когда понял, что экскурсии у него мы не купим, сказал, чтобы мы ни по каким вопросам к нему не обращались. Да мы и не собирались. Еще говорил, что скорее всего мы кроме Египта никуда не летали, с чего он это взял – не понятно. Но когда услышал, что я была на Кипре, в Испании, во Франции – ротик зарыл. Но повторял, что мы глупые, компания нас довезла, за нас заплатила, мы обязаны покупать эти экскурсии. Самое интересное, что он сказал, что информация по вылету будет в отеле веером за день до вылета и это выбор компании, предоставлять нам ее или нет. Я понимала, что так быть не может, это он просто из-за злости такое говорит, за это компанию могут лишить лицензии, а мы вообще можем вызвать полицию. Про мой день рождения не было сказано ни слова, хотя в турагенстве делали пометку об этом, да и в паспорте это написано. Вместо поздравления я услышала только негатив в свой адрес.
Время в ОАЭ мы провели превосходно, но что выдумаете, предшествующим вечером до вылета информации, во сколько нас заберут, в отеле не оказалось. От других туроператоров информация была, от нашего нет. Сотрудник отеля проверил, сказал, то она не поступила, соединил нас с русскоговорящей девушкой, она сказала время, когда за нами приедет трансфер. Я понимала, что нас в любом случае заберут, за это же копанию могут прикрыть, просто надо было же планировать следующий день, исходя из этой информации, а подруга переживала. Наутро информации тоже не было, мы звонили нашему так называемому гиду, он обещал перезвонить через пять минут, но потом постоянно скидывал со всех телефонов, и с отельного, и с нашего, и с личного телефона сотрудника отеля. Такого непрофессионализма я еще нигде не встречала. Не советую больше связываться с этой компанией, буду писать жалобу на него везде, где только можно и буду добиваться его увольнения, такие крайне непрофессиональные люди не должны работать с клиентами.
А сами Объединенные Аабские Эмираты прекрасны, но не советую обращаться именно к этой компании.
Категорически не рекомендую этого туроператора для поездки в Грецию. Я искала легкий пляжный отдых без излишеств. Покупала тур от туроператора Sunmar на Пелопоннес (в место под названием Толо, Арголида) на 7 ночей за 2 недели до вылета. В данном "туре" не оказалось трансфера из аэропорта, а сам отель находился ~ в 250км от этого аэропорта. Сейчас я знаю, что это более 3,5часов на такси стоимостью туда-обратно более 500евро или автобусы+такси с 3мя пересадками (в лучшем случае 8,5ч езды). А аэропорт совсем не в Афинах (где можно найти много общественного транспорта). Это стало большой неожиданностью, так как без трансфера из данного аэропорта самостоятельно до отеля не добраться. Я отказалась от тура за 7 дней до вылета (всё таки время позволяет) и попросила изменить мне отель. Выбрала другой отель в Кипарисии с трансфером. Туроператор ПОДТВЕРДИЛ наличие места в отеле. Менеджер компании, оформлявшая тур, сообщила, что мне придется оплатить штраф предыдущему отелю за отказ и дополнительную сумму за услугу перебронирования — более 15000 рублей. Я согласилась без лишних колебаний. Сразу была переоформлена бронь в новый отель. Это было в пятницу 5 августа. От компании sunmar 4 суток ожидался ваучер с официальным подтверждением бронирования отеля! На 5е сутки пришел отказ в переброни! За 1,5 дня до вылета! Я испытала большое потрясение, т к меня предупредили – в случае отказа от тура (которого по сути нет) я теряю 100% суммы. Все остальные отели уже оказались в стопе! В состоянии большого шока я не помню как согласилась на «альтернативное предложение, действительное только 4часа от sunmar» — отель в 190км от аэропорта снова без трансфера!!!!! Прямого транспорта туда нет. Снова ждала подтверждение брони в течение дня — его не было. До вылета оставалось менее суток, а ответа нет. Тогда я оформила запрос на полное переоформление тура, т к тура по сути нет. На запрос мне не отвечали а через несколько часов пришло подтверждение брони в новый отель. Я оплатила штраф за перебронь с прошлого отеля и отказалась от горе-тура без трансфера, т к просто не добралась бы в отель своим ходом. Стоимость такси аэропорт-отель и обратно – от 460$. Чтобы не терять хотя бы билеты на самолет, я нашла на [ссылка] единственный оставшийся отель из 3х на всём Пелопоннесе где были места в г. Патры за 280$. Прилетев в аэропорт, туристов никто из гидов не встречал. Только сиротливый водитель стоял с табличкой собирал людей в автобус. Я узнала, что трансфер в том направлении, от которого я отказалась, есть!! Я специально уточнила у представителя sunmar на месте. Но от отеля я на тот момент уже оформила отказ! В итоге я обратилась в компанию Музенидис-трэвэл, сотрудники которой помогли с пляжем, экскурсиями и обратным трансфером в аэропорт. Вот такой "легкий пляжный отдых" я получила. Я в шоке от произошедших событий. В компании sunmar ненадлежащее качество оказания услуг. Хотите потрепать нервы — покупайте туры у sunmar.
Последние лет восемь не пользовались услугами туроператоров, всегда бронировали все сами, но тут решили воспользоваться предложением Санмар (он же Корал Тревел)… И это был последний раз.
Мы оплатили тур во Вьетнам на семью, номер на троих: двое взрослых и ребёнок. При бронировании отдельно проговаривали, что ребёнок взрослый, обязательно нужен номер с отдельной взрослой кроватью.
По прилёту выяснилось, что у отеля данные и оплата только за двоих… Естественно, никакой кровати в номере не оказалось, максимум, что нам смогли предложить – детскую люльку (куда ребёнок не поместился) или дополнительную взрослую кровать за существенную доплату.
В тур входило питание (завтрак и ужин), которое также было оплачено нами, но не оплачено туроператором за ребёнка. В итоге на месте нам пришлось доплачивать за еду. К слову, у туроператора разница между туром с ужином и туром без ужина была в районе 60 тыс руб. Куда ушли эти деньги – не ясно. Точнее, как раз ясно.
Пообщавшись с персоналом отеля, узнали, что это не единственный случай. Недавно приезжала семья с двумя взрослыми детьми от того же Санмар, которым тоже достался номер на 2х, а был оплачен на 4х. Учитывая, что отель 5* и довольно дорогой, потеря в деньгах существенная.
Спасибо, что хоть авиабилеты на троих и на месте не пришлось докупать
На обращение в компанию с просьбой разъяснить ситуацию и как-то помочь, получили забавный ответ "тур бронировала не я, вашего агента сейчас нет и не ясно когда будет, ничего не знаю, помочь не могу")
Добрый вечер! Хочу поделиться испорченным отдыхом благодаря туру приобретенному в компании SUNMAR г. Железнодорожный ул. Советская д. 1. Покупали тур в Грецию на полуостров Халкидики, заезд 28. 06.18г. выезд 07.07.18г. Обратите внимания на дату вылета. В реальности наш самолет покинул город Солоники 6 июля а 23 ч. 55 мин., теперь первый вопрос, ЗА ЧТО БЫЛ ОПЛАЧЕН ДЕНЬ 7 ИЮЛЯ? Брали путевку как все включено, при заказе настоятельно оговаривался этот вопрос с менеджером Светланой, в итоге получилось завтрак и ужин, никто даже не предупредил в тур агентстве, увидели уже по факту имея путевки на руках ( нечистоплотно это). И еще один вопрос разве представители тур агенства не должны были предупредить что в этой местности куда мы собрались на отдых полчище комаров и вечером не возможно даже выйти на балкон. Да и в номере без защитных средств невозможно спать. Вообщем отдых испорчен.Не рекомендую пользоваться услугами этого турагенства. Много хотелось конечно еще написать, но думаю и этого достаточно, хорошего Вам отдыха.
В январе 2018 года я планировала отдых в Тайланде с мужем и взрослым сыном. Условиями договора было предусмотрено проживание в 3-хзвездочном отеле, тип размещения – FAMILY ROOM 3 с тремя отдельно стоящими кроватями. На следующий день туроператор сообщила мне о том, что бронирование номера FAMILY ROOM 3 не подтверждено и предложила доплатить 20000 (двадцать тысяч) рублей за более комфортный номер 3 ADL (Delux Jacuzzi). Вместо номера 3 ADL (Delux Jacuzzi), предусмотренного договором меня с мужем и сыном поселили в номер 2 ADL (Delux Jacuzzi) с одной! кроватью.
На мое требование предоставить мне 3-хместный номер, мне ответили отказом, объяснив, что турагенство «САНМАР» забронировало для меня именно этот номер.
В течение трех дней я обращалась за помощью к туроператору ООО «Юла» г. Красноярск, с которым был заключен договор, но ситуация не изменилась. Я каждый день обращалась к администратору отеля с просьбой предоставить мне дополнительную кровать, халат и полотенце для третьего человека. Ни одна из моих просьб не была выполнена. На протяжении 11 ночей нам втроем пришлось спать на одной кровати, пользоваться двумя полотенцами, двумя халатами и т. п.
Экскурсионный гид был очень любезен во время выбора и оплаты нами экскурсий, но когда мы отказались от одной из экскурсий, отношение его резко изменилось. Отмену мы запросили за 4 дня до предполагаемого срока экскурсии, что предполагало 100%-ный возврат денежных средств, но вернули нам только 80%.
Отдыхали с Sunmar в Греции остров Кос. Сеть отелей Muzenidis. К сожалению, другие туроператора из Москвы в эти отели не возят туристов.
1. Перелет.
Онлайн регистрации нет. Чтобы получить хорошие места в самолёте нужно приезжать в аэропорт очень рано, затем долго ждать вылета. На стойке регистрации аэропорта нас замечательно встретили, показали схему самолёта, помогли выбрать хорошие места в самолете. Перелет прошёл замечательно, 50 минутное опоздание на ночном рейсе мы постарались не замечать.
2. Трансфер.
В аэропорту Кос нашли представителя туроператора и узнали, что в списке прилетающих нас нет. Нам предложили отойти в сторону и ждать на жарком утреннем солнце. Когда встретили всех туристов, начали разбираться с нами. Ещё минут 40 мы стояли в тёплой одежде на жаре пока встречающий нас представитель куда-то звонил. Как мы поняли ничего не выяснилось, но поскольку в нашем ваучер был указан трансфер, нам разрешили пройти в автобус. Остальные туристы посчитали нас виновниками такой задержки. Никто ничего объяснять им не стал, так же как и перед нами никто не извинился. Свободных мест в автобусе не было, кое-как доехали. Приветственного буклета для нас не нашлось, обещали принести в номер отеля, но вероятно забыли. Пришлось ходить выпрашивать в отеле у представителя туроператора. У входа в отель нас высадили, махнули рукой куда идти и все. По окончанию отдыха везти в аэропорт нас никто не собирался и только наша настойчивость помогла нам сесть в автобус.
3. Отельный гид.
Создалось впечатление, что она обиделась на наши претензии к компании Sunmar и предпочитала с нами не встречаться. На все наши вопросы отправляла на рецепшин отеля. К счастью, там были русскоговорящие сотрудники и рассказали все об особенностях данного отеля, а также ответили на все вопросы. В указанное время отельный гид обычно отсутствовала, видели мы её в ресторане иногда за соседним столиком, но оно предпочитала нас не замечать.
Много раз ездили на отдых за границу, но впервые встретили такое отношение. Понимаем, что накладки бывают, но хотя-бы извиниться перед нами можно было-бы. Только прекрасный отдых в хорошем отеле сгладил весь негатив от туроператора.
Сорванный отпуск и испорченные нервы!!! обновлен от 23.12.2015
Я в шоке… И слов нет вообще.. Попытаюсь рассказать.
В октябре купили путевку в Египет вдвоем с подругой, вылет должен был быть в ночь с 17 на 18 ноября. Отдых планировали давно и соответственно готовились заранее. Далее произошли всем известные события (очень соболезную родственникам и знакомым погибших) и авиасообщение с Египтом было отменено.
Побежали в турагенство возвращать деньги за тур (лететь уже настроения не было) – деньги Санмар нам возвращать отказался! (точнее вернули бы но со штрафными санкциями. От 31500 нам предложили 18000 и то "неизвестно когда"). Предложили сменить направление или оставить деньги на балансе и выбрать другой тур в течении года. Решили менять направление. НО! Что сделал Санмар!? Поднял цены на все туры (каждый наживается, как может).Но что делать? Пришлось выбирать из того что было, тобы не потерять часть заплаченных за путевку денег и отпуск.
Выбор пал на Вьетнам (самое недорогое из предложенного Санмаром). Дней отдыха было меньше, питание не было вообще, а доплата на человека составила 9250… Подтянули пояски и доплатили. Вылет должен был быть в ночь с 7 на 8 января 2016 из Челябинска и прилететь обратно мы тоже должны были в Челябинск.
Смотрели отель. предвкушали все-таки отпуск (хоть "доставшийся" нам с трудом) и Вьетнам нам уже нравился намного больше Египта. Меняли даты отпусков на работе.
А 14.12 позвонила нам турагент и сказала, что Санмар изменил условия нашей транспортировки, а именно: увезет нас во Вьетнам из Челябинска, а обратно в Москву, а от туда мы сами с усами… Сказать, как мы расстроены – ничего не сказать!
В общем с таким перелетом мы не согласны – турагент сказала, что должны вернуть деньги в 100% объеме (очень будем на это надеяться, а то после таких выходок Санмара уже нечему не удивляемся).
Итог: сорванные отпуска, расшатанные нервы, надежда на возврат денег и неприятный осадок!
В дальнейшем от Санмара никто из моих знакомых не полетит точно.
Хочу рассказать Вам продолжение нашей истории.
16.12 позвонила нам турагент и сказала, что Санмар готов вернуть нам деньги, но со штрафными санкциями опять же. Мы в шоке – почему опять с нас хотят снять какой то процент штрафов и за что? Разве это мы нарушили условия договора? Я написала претензию на имя директора с указанием того, что включение в туристический договор условий о штрафных санкциях на случай отказа от исполнения договора – незаконно. И поехала в турагенство. Настроены мы были решительно и в случае отказа туроператора вернуть нам наши деньги без штрафных санкций готовы были подать в суд.
Прочитав мою претензию турагент начала мне рассказывать, что это очень тяжело выиграть у них дело и бла-бла-бла.. Я ее не особо слушала и настаивала на своем. И тут турагент мне говорит: – Стоит ли вам подавать суд из-за 50$?? Это же фактические затраты на зарплату агента, телефонную связь и т.д….
50$ это по сути не штрафные санкции, а фактические затраты туроператора, которые он должен будет подтвердить документально, НО! никакие не штрафные санкции (о которых говорила турагент)… ну вот что тут скажешь?
Согласились на вычет фактических затрат (чтобы не тратить остатки нервов и побыстрее дождаться своих денег).
Ждем возврата своих сбережений. Продолжение обязательно напишу)
В 2017 году мы посетили Турцию с туроператором Sunmar. Насколько мы поняли, Санмар и Корал Трэвел входят в один холдинг: все наши документы были с логотипом Coral. Отдыхали мы в Кемере, отель Premier Palace 5*, период отдыха – с 18.07 по 25.07
Главными преимуществами Sunmar для нас стали:
-более низкая стоимость путевки по сравнению с другими туроператорами (наш отель был представлен также у Библио Глобус, но стоимость у последнего была на 10 000 руб. выше);
-удобные рейсы от а/к Turkish Airlines (туда – ранним утром, обратно – поздним вечером).
Турецкие авиалинии летают из аэропорта Внуково, рейсы в Анталию в большинстве своем ночные. Мы вылетали в 03:30. Поскольку данный перевозчик не является российским, полет проходил над территорией Украины, что немного уменьшило время в полете.
В Турции мы были уже в 6:50. Пройдя все формальности и получив багаж, мы с мужем вышли из здания аэропорта и уткнулись в хвост очереди к стойкам Coral/Sunmar/Odeon Tours. Одеон Турс – это принимающая сторона Санмар/Корал в Анталии. Нам довольно оперативно вручили книжечку с информацией об экскурсиях и отправили на поиски автобуса с нужным номером. Около этого автобуса мы провели около минут 40, т.к. никак не могли дождаться еще одну семью. В итоге трансферный гид уведомила нас, что более ждать мы не можем, а потому отправляемся в путь без этих пассажиров.
Наш отель был первым на пути, поэтому время в дороге составило около 40 минут. В пути обязательно делается остановка на заправке. Здесь можно купить что-то из сувениров (якобы, чтобы обменять доллары на лиры), а также посетить туалетные комнаты. Курс для обмена был довольно выгодным, как мы узнали позже (3,4 лиры), но такой же курс был во всем нашем поселке (3,3 – 3,5 лиры).
После остановки мы продолжили наш трансфер и уже скоро оказались в отеле. Время заселения в отель – 14:00, поэтому нам было предложено оставить чемоданы в холле, ценные вещи отдать на ресепшн, а самим пойти позавтракать, переодеться и идти на пляж. В 14:00 мы вернулись на ресепшн, благополучно заселились и продолжили наш отдых.
На следующий день нас с утра ждала встреча с отельным гидом. Время встречи – 9:30, рановато, тем более, что завтрак в отеле до 10:30. Но мы с мужем встаем рано, никаких проблем в связи с этим не было. При встрече наш отельный гид быстренько собрал с нас ваучеры с информацией о номере комнаты, обратном рейсе и контактном номере телефона, после чего продиктовал 2 номера телефона (один для звонков, другой для вотсап). Также наш гид заявил, что в отеле он более появляться не будет, решаться на экскурсии надо прямо здесь и сейчас. На наш вопрос о том, когда станет известна информация по обратном трасферу он ответил, что вся инфо будет в последний день после 19:00 на стойке ресепшн, но если вдруг не будет, можно попробовать позвонить на какой-то номер, указанный в ваучере. Его же он попросил не тревожить, т.к. работает он с 9 до 18!!! Честно говоря, такое от отельного гида я услышала впервые.
Никаких экскурсий у Санмар мы так и не купили, смутила высокая стоимость по сравнению с экскурсионными бюро в городе.
Гид очень неохотно отвечал на наши вопросы по городку и отелю. Было видно, что эти вопросы доставляют ему дискомфорт и отвлекают от процесса рекламы и продажи экскурсий.
В итоге мы ушли под недовольство гида и его слова о том, что мы не увидим настоящей Турции.
С обратным трансфером проблем не возникло. Информация по нему появилась часов в 20:00 за день до вылета, рейс никуда не перенесли, так что у нас в запасе оставался еще один день. Наш обратный рейс вылетал из Анталии в 22:40, поэтому весь последний день мы провели на море.
Обратный трансфер задержался на 15 минут, но мы были последним отелем на пути, поэтому морально были к этому готовы.
На пути в аэропорт мы заехали в магазин сладостей при какой-то фабрике. Имейте в виду, что ценник в магазине завышен, однако выбор довольно богатый: вина, гранатовые соусы, лукум и прочие сладости.
В аэропорту нас высадили около входа в терминал, еще раз напомнили про номера стоек регистрации и на этом с нами распрощались. В аэропорту представителей Одеон Турс или Санмар нами замечено не было. Для нас это совсем не критично, но в аэропорту далеко не все работники говорят по-русски, а вопросы по багажу все равно возникали.
В целом нареканий к туроператору у нас нет, но хотелось бы посоветовать менее навязчиво предлагать экскурсии и хотя бы делать вид, что отельным гидам есть дело до чего-то, кроме их продажи. К организации тура и трансфера претензий у нас нет, а это все-таки самое важное в поездке.
Хочу поделиться с вами впечатлениями от пользования услугами турфирмы Sunmar.
Долгих предысторий писать не буду, ограничусь лишь тем, что выбор на них пал исключительно из-за того, что кроме этой фирмы больше никто из Москвы не продает туры на вьетнамский остров Фукуок.
Цена на путевку показалась высоковатой, но не смертельно, раз в год можно себя немного побаловать, не так ли?)
Перелет осуществлялся а/к Royal Flight из Шереметьево. Описывать подробно не буду, эта а/к достойна отдельного отзыва:) Все было хорошо, за исключением переноса вылета обратно аж на 12 часов раньше! Полдня отдыха потеряли( Но единственным плюсом отельного гида как раз оказалось то, что девушка Оксана выслала всем инфу по обратному вылету через whatsapp где-то в обед (вылет перенесли на 3 часа ночи с 15 часов следующего дня).
Негативное впечатление о гиде сложилось при встрече с ней на следующий день после прилета.
Как обычно, краткая информация, где поесть, где поменять деньги и на какие экскурсии ехать.
Тон общения был как учитель с нашкодившими учениками, что очень не понравилось. Информацию по острову дала абсолютно неточную, запугала, что везде нас поджидают злые камбоджийцы, что есть почти нигде нельзя, фрукты покупать нельзя, кофе брать можно только в магазине "Место", который, оказывается, держат какие-то русские парни. И деньги менять можно только у них, типа лучший курс на острове (который по факту на 300-400 вьетнамских донгов хуже, чем мы нашли в городе). Экскурсии 100% крутые только у нее можно купить и только сегодня, потом нельзя… байк брать не стоит, а то "я конечно не буду вас пугать, но тут девочке Маше пол-лица снесло"… Вечером на пляж не ходи, вылезают все твари мира, во главе с рыбой-камнем со свитой из морских ежей (на песке-то!) и все в таком ключе.
Мне не совсем понятна такая запугивающая тактика, если с экскурсиями еще понятно ее желание получить деньги, то в остальном… большой вопрос.
На вылете обратно мы не стали дожидаться групповой трансфер, взяли такси и намного раньше всех остальных приехали в аэропорт, что было несомненно большим плюсом, т.к.онлайн регистрация на рейс отсутствует.
В итоге мы решили никак не связываться с этой особой и сделали все наоборот)) Отдых удался)) Не верьте страшилкам гидов про этот чудесный остров! Очень много приличных кафе, кофе отличный можно взять на рынке, фрукты великолепные продаются прямо на улице, ни одной твари, кроме повсеместно снующих геккончиков и милых крабиков и мальков в море мы за 11 дней не встретили!)
Воспользуемся ли мы услугами Sunmar еще? Возможно, особенно, если можно было бы как-то избежать общения с отельными гидами))
P.S. на о.Фукуок очень рекомендую менять деньги в агентстве Ruvi travel на главной улице, рядом с ТЦ Holiday sence, экскурсии тоже брали там, не пожалели ни разу. Там сидит очень приветливый русскоговорящий вьетнамец Слава:)
Впервые отдых с Санмаром. В паспорте 11 штампов и есть с чем сравнивать. Выбрал так как стоимость тура была ниже на 5%.
При покупке тура уточнил про размещение в отеле, интересовал определенный блок, так как отель большой. Санмар обещал нужный мне блок и сказали ,что ни каких проблем не будет, потому что работают с отелем не первый год. Когда приехал в отель мне сразу сказали" мест нет, будете жить в проходе рядом со сценой" постоянные крики, танцы и музыка, хотя у нас грудной ребенок. Отдыхом это назвать нельзя. Отельный гид, которого я видел 1 раз ни как не пытался даже помочь и посоветовать что-то. Вобще от шида мы услышали" срочно покупайте у меня экскурсии, потому что если вы купите, то вы зря прилетели сюда, проще было дома сидеть" за 5 минут распихала нам листовки и испарилась.
Также когда прилетели нас толком ни кто не встречал. Была женщина с табличкой санмар и говорила вам в автобус 628. Когда он поедет, сколько ехать и что как ни кто не сказал. С нами гид не поехала, сказала что водитель будет объявлять отели и сами там выходите. Водитель ни чего не объявлял, причем разговаривал только на испанском, где выходить и куда мы едем было не ясно. Несколько людей в автобусе включили навигаторы в телефонах и только так мы понимали куда едем и к какому отелю подъехали, ну и сами уже подсказывали друг другу. Отношение отвратительное.
Обратно мы отказались так ехать и поехали в аэропорт на такси.
В случае возникновения проблем в путешествии вам ни кто не поможет, ибо деньги вы уже заплатили, а это все что нужно компании, теперь свое время они тратят на привлечение и уговоры новых клиентов.
Ни когда не воспользуюсь снова этим туроператором и ни кому не советую. Мы год копили деньги, выбрали тур, отель и место размещения, но жить нас поселили там где сами захотели работники отеля и санмар ни чем не помог, да и слушать даже нас не стали
SUNMAR – тот же «Coral Travel», только дешевле. Мой двухкратный опыт. Стоит ли экономить на отдыхе?
Как и большинство соотечественников я стремлюсь в разумных пределах сэкономить на отдыхе. При этом, как человек адекватный, я понимаю, что экономить в ущерб безопасности и комфорта глупо и не рационально. В большинстве своем, я выбираю туры от известных тур операторов, типа Пегас, Коралл Тревел. Один раз связалась с Анекс Туром (до сих пор жалею), но от неизвестных "товарищей" путевки не беру принципиально, так как в 2014 году была свидетелем, как такой вот туроператор "забыл" оплатить своему клиенту пребывание в отеле в Тае, причем выяснилось это уже при заселении туриста в отель (ему просто напросто отказались вручать ключи от номера с мотивировкой – "нет оплаты от тур оператора").
Однако несколько лет назад мы с мужем попали в ситуацию, когда до отпуска осталось несколько недель, а интересующее нас направление – Египет от "базовых туроператоров" стоило просто нереальные деньги. И тогда тур агент предложил нам вариант с вылетом от SUNMAR в Хургаду в отель 5 звезд по системе "фортуна" за сравнительно небольшие деньги 72 000 на 9 дней за двоих. Предложение показалось нам заманчивым, а других подходящих по цене вариантов не было, потому рискнули.
Горки в отеле
В принципе не пожалели, критичных "косяков не было". Немного неприятный осадок оставил тот факт, что вылет изначально должен был быть утренний, однако, за несколько дней до отпуска его поменяли на вечерний, в результате чего мы прибыли в отель не в 10 утра, а в 10 вечера. Правда предупредили об изменении времени вылета заранее, так что неудобств, связанных с ожиданием в аэропорту не возникло. По факту все честно, договор предусматривает именно количество ночей, проведенных в отеле, а не полные дни, а система чартеров допускает переносы рейса. Встречающей стороной в аэропорту был Одеон, а отельный гид – Коралл Тревел. Ни к встречающей стороне, ни к отельному гиду, ни к отелю претензий не было. Отдых прошел просто на "ура"! Разницы с Coral Travel я не почувствовала, даже скорее наоборот, из-за отельного гида было полное ощущение, что отдыхаю с привычной фирмой.
Кстати, экскурсии и по ценам, и по организации были вполне приличные, так что придраться мне не к чему.
Второй раз (в июне 2018 года тур в Грецию, о. Родос) я брала отдых от SUNMAR уже сознательно, так как интересующие меня отель предлагал только SUNMAR и Coral Travel.
Разница в цене путевки составляла около 4000 рублей. Переплачивать я не стала, и кстати, правильно сделала. Реально и встречали, и сопровождали нас гиды и автобусы Coral Travel. Рейс от "Уральских авиалиний" был наполнен также туристами от обеих фирм.
Правда, впервые за все годы отпуска услышала нечто похожее на запугивания от сопровождавшего нас в автобусе гида, из серии: путевки на улице не берите, машины заказывайте только у нас и вообще в Греции регистрация у отельного гида по ваучера прям обязательное мероприятие.
Впрочем, время для встречи с отельным гидом было довольно удобное, я как раз отдыхала в дневной зной возле бассейна, а потому без всякого ваучера, я лениво поднялась с лежака и поинтересовалась у прибывшего паренька в форме и с проспектами родного Королла стоимостью экскурсий.
Цены были озвучены космические:
– по 35 евро стоили экскурсии в Родос и Линдос на полдня.
– 70 евро – экскурсия на остров Сими, которую я на этом же пароме вполне неплохо освоила за 23 евро)))
– Обзорная по острову и вовсе доходила до каких-то невероятных сумм, более 100 евро на человека.
Правда, парень не навязывался, и вообще, по моему, был рад от меня избавится, поскольку я сразу озвучила, что мы с мужем уже взяли машину)))
Естественно, ни о какой регистрации в туристической полиции речь не шла, а на мой насмешливый вопрос о том, нужен ли ему ваучер для регистрации и печатей, парень как-то сразу сник и предложил мне вернуться под шезлонг)))
Что касается времени вылета, то эту информацию он разместил в обещанное время на ресепшене отеля за сутки до отъезда. К слову, ни вылет на Родос, ни вылет с Родоса не поменяли. Все шло своим чередом.
Довольна ли я отдыхом с SUNMAR? Вполне! Приличные отели, даже по системе "фортуна", чем мало кто славится, своевременный и комфортный трансфер, вежливые гиды. Что касается дороговизны туристических услуг на отдыхе, так брать их меня никто не заставляет. Да, доля лукавства со стороны гидов, естественно, не приятна, но отличий в этом аспекте ни у Пегаса, ни у Коралла, ни у Анекса я не увидела. Так что, среди прочих равных, учитывая цены на туры с удовольствием воспользуюсь их услугами еще раз.
Не связывайтесь!!!
Всем привет!
Тур в Сиде (Турция) брали в начале марта, заранее за 4 месяца, соотвественно отель выбирали по отзывам и критериям для детей, выбрали Armas Bella Sun 4*.
За неделю нам предлагают сменить отель, в связи с тем, что у них (санмар) отель Armas Bella Sun шел как 5*, а на самом деле на одну звезду меньше, и поэтому они предлагают выбрать из двух 5* Victory Resort и Narcia Resort, решаемся на Victory Resort 5* (по отзывам).
Наступил долгожданный день 05.06.17, всё отлично едем в аэропорт (кстати летели RoyalFlight к ним вопросов нет). Прилетели в Анталию, таможня, получение багажа-всё хорошо)
И вот он первый звоночек, когда узнавали про трансфер в отель, оказалось: оператор поменял отель и теперь наш отель Linda Resort 5*, на секунду я, жена и двое детей (сын 6 лет и дочь 3 года), мы с женой не понимаем как так могло произойти, пытаемся выяснить почему заранее не уведомили, какой-то местный представитель компании на ломаном русском, английском объясняет что поменяли отель 2 дня назад из-за того что он закрыт (только потом мы поняли, он имел ввиду что в том отеле Виктори нет номеров), но бронь была подтверждена, как они могли снять бронь и заселить кого-то другого-загадка. Делать нечего едем в Линду, в надежде там что-нибудь решим. приехали в Линду заселили сразу, не смотря что приехали около 12 дня (обычно заселение с 14) про отель писать не буду, он очень хороший, отзыв о тур операторе SANMAR.
На следующий день встречаемся с представителем санмара, да и не только мы оказались в такой ситуации, семья в таком же составе в идентичной ситуации, и вот мы и наши друзья по несчастью требуем чтоб представитель как можно быстрее решил нашу проблему, на что она говорит: "решение принимает Москва, я только экскурсии могу вам предложить, валюту где поменять и т.д., но если хотите я могу ещё раз напомнить о вас." К слову в Москве друзья написали жалобу в санмар, решали вопрос на уровне руководства, короче закрутилось, завертелось…
Мы решили сразу не портить отпуск из-за безответственности санмара, благо ехали на 16 дней, времени вагон. Шли дни, день на третий предлагают отель 4*, если хотите пишите заявление и хоть завтра, но мы решили для себя твердо только ВИКТОРИ, наше друзья и соседе по не счастью решаются на отель который предложили, да вот в чем дело, одно из главных критериев для нас и для другой семьи-это близкое расположения отеля к морю, поэтому выше отели сначала Армас, потом Виктори они расположены ближе чем Линда, и для маленьких детей дорога к морю от Линды была утомительной, поэтому нам хотелось поменять отель только из-за расстояния до моря.
Прошло около недели, каждый день мы звонили в офис санмар, кормили завтраками о возвращение в отель виктори, потом день на 9 или 10 попросили написать расписку что мы претензий к оператору не имеем связи с переездом в отель виктори, но накануне позвоните. 15 июня мы должны были ехать в наш отель, звоню за день 14 июня иии конечно же мне говорят, что в Виктори до сих пор заполнен, перезвоните в пятницу 16 июня может на выходные номера появятся, я же конечно уже забил.
Финал. 20 июня все хорошо, думаем с женой как хорошо прошел отпуск, не смотря на начало, отел нам очень понравился, дети в восторге, аниматоры браво, целый день на море, и тут пабаммм! мы узнаем что у нас изменился вылет (изначально мы должны были вылетать 21 июня в 18:30 авиакомпанией "ВимАвиа", выезд из отеле примерно в 11 дня) в 02:20 ночи приедет трансфер, мы в не понятках, потом понимаем что это не ВимАвиа, а авиакомпания которой мы летели в Турцию, планы были с утра сходить на завтрак, не много бассейн, а потом в Москву. Наши планы рухнули, после анимации пришлось собирать чемодан, думали хоть поспим не много пару часиков. В час ночи раздается звонок, звонит девочка из санмара и говорит что вылет перенесли еще на 2 часа раньше, мы вас ждем (мы-это автобус таких же не предупрежденных людей из других отелей, не которые даже пописать толком не сходили в нашем отеле ходили). Собираем быстро детей, дети в шоке: плач, истерики и все такое, садимся в автобус, едем.
В аэропорту всё быстро, потому что санмар провафлил, и опять как так, никто не предупредил что будет замена авиакомпании и вылета, и последний день был испорчен, точнее ночь, день был в Москве, а хотелось с утра в бассейн…
Любые проблемы – это ваши проблемы!
Путешествую с этим туроператором не в первый раз потому, что это самый бюджетный вариант.
Летали в июле этого года на две недели. на вьетнамский остров Фукуок. С самого начала путешествие как-то не задалось!
Должны были вылететь из Новосибирска в 5.30 утра, накануне связались с нашим тур агентом, уточнили, не отложен ли рейс. Пояснили, что рейс будет во время. Хорошо.
Мы люди дисциплинированные, приехали в аэропорт за два с половиной часа, ждём… Сначала сообщили, что рейс задержат на полтора часа, потом еще на полтора, в итоге вылетели с задержкой на пять часов,то есть мы провели в аэропорту почти 8 часов!
В качестве компенсации за задержку в 5 часов нам выдали пол-литра воды, почему задержка не объяснили, представителей турфирмы и авиа компании в аэропорту не было….
Прилетели. во Вьетнам, вышли из самолёта, сразу нашли представителя турфирмы, нашли нужный автобус, там нам выдали по бутылке воды и рекламный буклет с экскурсиями на острове. Без проблем доехали до отеля, сопровождающая рассказала где и когда встреча с отельным гидом. В общем, мы решили, что жизнь налаживается!
Заселились в отель, при заселении отдали паспорт в залог.
На следующий день встретились с отельным гидом . Он рассказал об экскурсиях, естественно, у фирмы они самые лучшие, по этому дороже, чем в остальных местах.
Мы выбрали обзорную по острову, с обедом, стоит 35 долларов. Со стороны тур оператора очень мудро выставлять цену в долларах, по скольку 35 сумма не очень большая (хотя это 2200 в рублях, что за пятичасовую экскурсию точно не копейки!)
Экскурсия в назначенный день началась во время, автобус хороший, кондиционер работает.
Теперь об экскурсии., она включала в себя: кокосовую тюрьму,;буддистский храм; изысканный обед в ресторане с видом на чудесный пляж Бай Сао и купание на пляже; фабрика по производству перца; собачий питомник фукуокских риджбеков; фабрика по производству миртового вина с дегустацией и фабрика по производству жемчуга. Так написано в рекламе.
А теперь реальность! Кокосовая тюрьма. Мемориальный объект, тюрьма, где во время гражданской войны вьетнамцы, при поддержке американцев, истязали политических заключенных, Не очень, мягко говоря, весёлое место, но с точки зрения политики и властей, наверное, нужное. Водят сюда вьетнамцев всех возрастов, чтобы помнили.Вход бесплатный,
Буддистский храм. Красиво. Живописно. Чисто. Нам понравилось. Вход бесплатный.
Собачий питомник. Собачки симпатичные в просторных клетках, территория уютная., Собачек можно кормить, 30 тыс донгов 20 граммовая пачка собачьего корма. Вход бесплатный.
Уже потом на острове поняли, что собак этих по острову бездомных болтается сотни! Хочешь корми, хочешь- гладь, они спокойные, доброжелательные.
Пляж ждали особенно! Купальники положили, фотоаппараты зарядили…..
Пляж-помойка, загажен до крайности! У пляжа натянут тент, стоят столы и стулья – это, как мы поняли, и есть ресторан…. Фотографироваться и купаться на помойке не решились…
Плантация перца была, показали, как растёт перец, проводили в магазин, покупайте всё с перцем, спасибо гиду, хоть на покупках не настаивал!
Фабрику миртового вина ждали очень! Везде, где можно в путешествиях, пробую вино!
Привезли нас , внимание – в магазин,открытый русскими парнями из Питера, по скольку на Фукуоке негде больше купить элитного алкоголя! Налили вьетнамского самогона! На наш вопрос про вино, снова внимание, ответили: дегустация вина вечерами ПЛАТНО! То есть мы, вроде бесплатно приехали за самогоном!!!?
Последний пункт – фабрика жемчуга, оказался магазином напротив нашего отеля. Мы там уже были при осмотре окрестностей и второй раз не пошли.
В такой тур,как выяснилось, из нашего отеля, ездили только мы и это было нашей большой удачей, по скольку о времени выезда в аэропорт наш отельный гид сообщил только нам по вацапу, никаких других уведомлений никому больше не поступило!!!
Не было объявлений на ресепшене, не было уведомлений на телефон!
Парень-администратор по английски понимает слабо! На вопросы о времени выезда отвечает:: в 12! А нам написали в 10.15!
В итоге автобус пришел в 10.10.
Собрались, кто как, выехали..Хорошо, что приехали в аэропорт заранее, по скольку прямо у стойки регистрации выяснилось, что на ресепшене мне выдали чужой паспорт!
Спасибо рускоговорящему юноше за соседней стойкой, подсказал где найти сопровождающих гидов. Нашла, объяснила ситуацию. Девушка -гид потрясла ответом!
Это Ваши проблемы! У Вас чужой паспорт! Берите такси, тут недалеко! Отвозите чужой паспорт в гостиницу, ищите там свой!
На мой аргумент, что у меня забрали паспорт в залог, а вернули чужой, непонятно чей и это ошибка отеля, ответила: Вы теряете время! Это Азия, тут надо всё проверять, сами виноваты!
Потрясающе просто! Наши паспорта оказывается 2 недели валяются неизвестно где, и это нормально, потому что это Азия и всё это наши проблемы?
В конце концов паспорт мой сотрудники отеля привезли, на самолёт я успела, но потраченные на всё это силы и нервы восстановятся не скоро.
Думаю, что в следующее своё путешествие я уже не буду связываться с тур оператором Sunmar и Вам связываться с ним не посоветую!
Удачных Вам путешествий и поездок!
Ездили в Турцию и всё было нормально 🙂
Всем доброго времени суток!
Самый серьезный отзыв в моей жизни – о туроператоре!
Было лето, был август, хотелось уехать отдохнуть и стали мы искать тур в Турцию…долго искали, устали…Но всё-таки нашли один милый и уютный отель, решили ехать туда. Самая низкая цена была у туроператора Sunmar. Не намного прям ниже конечно, но для нашего кошелька хорошая экономия.
Купили тур полностью онлайн. Ввели там все данные, нашу заявку подтвердили. Оплачивали также через сайт, сначала очень боялись, до последнего боялись, что нас кинут
еще начитались плохих отзывов и понеслась каша в голове…
Нам перезванивали после того, как мф оформили заказ, все рассказывали, сказали, что после оплаты все нужные документы появятся в личном кабинете. Так и было
Вылет у нас был 31 августа в 13:30. 30 августа позвонили от туроператора и напомнили о вылете, также сказали, что из всех документов можно распечатать только ваучер. Но мы распечатали всё
в первый раз ехали.
Вот и аэропорт! Вылет не перенесли, всё по плану. На рейс мы зарегистрировались онлайн 30 августа, выбрали места у окошка. Летели регулярным рейсом Turkish Airlines, потому что не хотели рисковать отдыхом, зная всю ситуацию с чартерами (которые постоянно отменяют и переносят, а люди во всем обвиняют туроператора, хотя в этом виноват авиаперевозчик).
Заняли свои места, самолет не старый, очень большой
Сотрудники улыбчивые, кормили очень вкусно! Смотрели кино у них на экранах, очень большой выбор, есть русский язык
А виды были очень классные!
Долго стояли на паспортном контроле…огромные очереди (2 самолета прилетели сразу), еще турки прилетели и пихались без очереди…морально тяжело было. Хотелось скорее доехать.
Как только вышли из аэропорта, подошли на стойку регистрации Sunmar, нас перенаправили на Coral travel (Sunmar дочка Coral). Девушка написала нам номер автобуса и сказала в какую сторону пройти. Автобус был небольшой и людей там было не очень много, работал кондиционер, что иногда было даже холодно
Ехали до отеля долго…сделали "нужную водителю" остановку. Купили воды, потом девушка-гид (вполне приятная девушка) не досчиталась двух людей и долго выясняла где они. Остановка длилась в итоге не 20 минут, а все 40. Выяснилось, что эти двое даже не прилетели (непонятно почему). В общем дорога заняла 3 часа, очень утомила и в отель пришли без сил.
Наш отель называется Palmeras beach hotel. Система UAI и первая пляжная линия, пляж на территории отеля. С нами в отель заехала еще одна молодая семья из трех человек, поэтому заселили нас в течение 10 минут максимум (УРА).
Номер был милый, маленький правда, но нас двое и там только спать, поэтому не суть
Сейф бесплатный, есть холодильник, всё работает, всё хорошо. Успели на ужин, осталось там не очень много.
Сам отель очень хороший, уютный, территория небольшая, но нам хватило. НО ЕСЛИ ВЫ МОЛОДЫЕ И ХОТИТЕ ТУСОВАТЬСЯ, то тут вам не очень понравится. Много семей, вечером после не всегда удачной анимации – скука смертная.
Две небольшие горки, работают в определенные часы. Лежаки вокруг бассейна быстро занимают. С самого раннего завтрака.
Готовили вкусно и всегда много
Кстати, отельный гид…встреча с ним была 1 сентября в определенное время. Он рассказал заученный текст с заученными шутками, показался не очень приятным мужиком, сухо относился к тем, кто на экскурсии, о которых он говорил, не собирался (например, мы). Отдал нам ваучер, мы ушли и больше я его не видела (фух). Имя его не помню, да мне и неважно в общем-то.
Море чистое, соленое! На пляже был песок (видимо навезли). Море почти всегда волновалось, песок часто уносило.
Отель располагался в небольшом поселке, там очень много всего продают, поэтому купить сувенир, плед, полотенце, одежду, да вообще что хотите – пожалуйста!
Обратно добирались тяжело. Вылет у нас был 8 сентября в 8:30. 7 сентября в 19:00 вывесили списки выезжающих, наш трансфер был назначен на 3:30. легли спать и в итоге встали в 3:30 и в панике побежали вниз, слава богу трансфер опоздал на 5 минут и мы всё успели и ничего не забыли.
Ехали долго, также на небольшом автобусе, забирали много людей из других отелей. Почти в 6 утра были в аэропорту. Ужасный аэропорт (Анталия). Огромный самолет, а работает всего 2 стойки регистрации! ДВЕ! Стояли почти час в очереди. Потом этот адский паспортный контроль, там не было понятия очереди. люди толкались кто влезет первый. Ужас. Но благо прошли быстрее регистрации. Посадка была на 15 минут позже. Очень много детей. ОЧЕНЬ. Нас посадили в самом начале, еще и по середине, было очень много детей вокруг нас. Было тяжело лететь обратно, ужасный перелет. Хоть кормят там нормально.
В общем, в итоге работа туроператора в общем понравилась! И вот почему:
+самая низкая цена;
+купили онлайн;
+небольшой автобус трансфер;
+отельный гид был не нужен нам, поэтому про него ничего не могу сказать (вроде как номер свой оставил и связаться с ним можно);
+добрые девушки-гиды на трансфере;
+всё прошло без проблем.
Кстати, если тоже будете покупать путевку на сайте, ВНИМАТЕЛЬНО заполняйте свои данные (паспорта, ФИО и т.д.), т.к. если там будет ошибка, то единственный виновник – ВЫ (об этом говорится в договоре). Так что проверяйте всё по 100 раз
Удачного отдыха! И спасибо за внимание
Бюджетная дочка Coral Travel. Хамство, развод на деньги, наплевательское отношение к клиентам!
В нашем недавнем отпуске в Турции мы воспользовались услугами этого туроператора. Не скажу, что мы прямо пожалели, но послевкусие осталось НЕПРИЯТНОЕ!
1. Нам несколько раз меняли время вылета, в одну и в другую сторону. В итоге обратный вылет, после 20 вечера, превратился в утренний (10:15). Полдня возможного отдыха мы потеряли.
2. Прилет был вечерний (19:35). Всех туристов распределили по автобусам, следовавшим в определенных направлениях. Уже в пути, сильно уставшая и постоянно путавшаяся, девушка-гид зачитала порядок отелей, в которые заезжает данный автобус. И тут выяснилось, что семью с 2мя дошкольниками везут совсем не в тот отель, что указан в их ваучерах. Те люди выбрали отель по важным для них критериям, а на месте их везут в совершенно другой. По причине загруженности первого. При чем не соседний, из которого через день можно переселиться в желаемый, а в другой город. Отец семейства отказался ехать в новый отель. Гид начала давить, что больше их никуда не заселят.
В итоге туристы сами связались с турагентом, через которого брали тур, и она посоветовала им отказаться от предложенного отеля и настаивать, чтобы их везли в изначальный. После долгих приреканий гид так и сделала. Высадив туристов, она тут же запрыгнула в автобус со словами "не уверена, что с ними тут будут разговаривать", и уехала.
Мне кажется, эта ситуация очень ярко описывает отношения туроператора к своим клиентам.
3. К слову нас тоже довели только до ресепшна. Убедиться, что заселение пройдет благополучно, гид не захотела.
4. На следующее утро была встреча с отдельным гидом. Выслушав вводную информацию, про экскурсии (на которые мы изначально не собирались) и тд, отдав необходимый ваучер, мы собрались уходить. В этот момент гид в резкой форме сделала нам замечание о том, что же мы за родители, если даже ни на одну экскурсию ребенка свозить не хотим.
Хотя её мнения на этот счёт никто не спрашивал!
5. Обратный вылет, как я уже писала выше, у нас был в 10:15. Выезд из отеля был назначен на 5:35 (почти за 5 часов до вылета!). При этом в папке этого же туроператора значились еще 2 семьи, вылетающих этим же рейсом, которых забирали в 6:10 и 6:15. ???
6. Во время трансфера (аэропорт-отель и отель-аэропорт) были 15-20-минутные остановки. Официально, чтобы люди сходили в туалет. Но по факту привозят к рынку-магазину, где в 2 и более раза дороже можно купить местные сладости, сувениры и тд. С учётом того, что туда у нас был вечерний прилёт (и все мечтали просто скорее оказаться в своих отелях), а обратно мы ехали рано утром (и половина автобуса досыпала), то помимо очередной попытки выкачивания денег смысла в этих остановках нет никакого. Тем более, что при вылете мы приехали в аэропорт ровно через 15 минут, после остановки. Даже если кому-то очень захотелось бы в уборную, дотерпеть было не сложно!
В связи с тем, что название "Sunmar" нигде, кроме ваучеров, нам не встречалось. Везде мы имели дело с сотрудниками в форме Coral trevel. Наше негативное впечатление сложилось именно об этой фирме, услуг которой (во всех обличиях) мы планируем в будущем избегать.
“Опоздали на 2 минуты? Да хоть пешком идите в аэропорт!” – Sunmar
Часто путешествую как самостоятельно, так и турами – смотря куда как выгоднее. Во втором случае никогда не задумывалась о выборе туроператора, с кем только не отдыхала – и было все ОК. Но впервые отдых c Sunmar и впервые столкнулась с откровенно неприемлемым отношением к своим профессиональным обязанностям! Не могу не поделиться, просто в шоке.
В конце июля 2017 г. отдыхали в Черногории.
Выбором отеля и курорта (отзывы и прочее всегда смотрим сами и выбираем сами) довольны. А вот отношением туроператора – категорически нет.
Сразу к сути: обратный трансфер ушел без нас при опоздании нами на 2 ( две) минуты. По спискам получается нас не проверили. Или проверили и решили не ждать. Место сбора было вне отеля, время сбора было около 5 утра – и, конечно, время в 2 минуты является крайним опозданием в таких случаях. Далее наш "отельный гид" от Sunmara, которому мы звонили сразу же – хамил и бросал трубки! Мы вынуждены были звонить второму указанному в проспекте лицу – но также нам сообщили сонным голосом, что это "наши проблемы". Никаких вариантов предложено не было! Нас фактически бросили в чужой стране. И ладно, мы опытные путешественники и языком владеем, а что было бы будь это мои пожилые родители?! без знания языка, без опыта? так и до инфаркта недалеко на нервах!
В итоге мы вынуждены были добираться на такси (к счастью у нас нашлись 35 евро наличных на оное! а ведь к концу отдыха могло быть и иначе), которое нам вызвал мальчик с ресепшн.
На ресепшн в книге отзывов отеля мы оставили запись обо всем этом/ в доказательство имевшего место инцидента/, мальчик на ресепшн расписался как свидетель.
А по прилету (кстати, наш трансфер-автобус мы догнали даже не выехав из курорта! т.е. при желании гида он мог нам сказать либо точку сбора у иного отеля либо пустить автобус проездом мимо нашего! т.е. варианты были!), так вот по прилету в Москву я написала жалобу с целью разобраться в ситуации и компенсировать расходы в 35 евро, а также получить разъяснения и извинения туроператора за такое отвратительное поведение его "гидов" на местах.
Разбирательство длилось месяц.
И… к моему глубочайшему удивлению, туроператор заявил, что все ок и мы виноваты сами, а гиды молодцы. Опоздали мы, типа, на 3 минуты ( увеличили наши реальные 2 минуты до 3-х в своем официальном ответе) и это есть опоздание и далее мы несем ответственность за своей трансфер сами, блабла.
Резюмирую – никому не порекомендую данного туроператора. Гид уехал ранее 5 минут ( опоздание на трансфер – это именно 5 минут! и обязаны сверить списки и позвонить в номер. Я в курсе внутренних распорядков), далее хамил и не предложил вариантов выхода из ситуации, далее туроператор все это дело покрыл и объявил нас виновными, а себя в лице гидов – правым.
Так нельзя работать с туристами, Sunmar! Туристы – это ЛЮДИ, которые платят туроператору за свой ОТДЫХ. А отношение как к НЕлюдям (!) и испорченное настроение – за свои же деньги?
Ну уж нет, более ни ногой к этому туроператору.
Никогда не пользуйтесь услугами туропаратора SUNMAR! Если хотите, что бы ваша поездка сорвалась – вам к SUNMAR.
Всем привет!
Сегодня я хотела бы рассказать, как сорвалась наша поездка в Грецию в сентябре 2017 года.
В силу определенных обстоятельств, мы планировали нашу поездку в ограниченные сроки, у нас был ограниченный бюджет (в силу спонтанности) и на изготовление визы была неделя (желательно иметь срок больше), но забегая вперед, скажу сразу, что визы нам могли сделать за 3! рабочих дня!
Итак, мы забронировали тур в турагенстве Слетать. ру. Я бронировала тур в этом агенстве уже во второй раз, они себя хорошо зарекомендовали, когда я от них слетала в Тайланд – Отзыв на мою поездку на о.Пхукет
У нас был недорогой отель 3* на острове Родос, нам объяснили позже, что Sunmar -один из самых дешевых туроператоров.
Ну и что, что дешевый? Это же не значит, что надо срывать поездки из-за денег!!!
Мы подали все документы на визу, стали ждать выхода виз, нам их должны были прислать в пятницу вечером, т.к. в воскресенье утром мы должны были вылететь.
Во время рабочей недели моей подруге, с которой я летела, звонили из Посольства и указали на первую ошибку туроператоров – они указали неверные контакты по моей анкете!
Ок, это человеческий фактор, мои контакты исправили, проблему решили.
Вторая ошибка туроператоров: Также сообщили, что контакты гостиницы не отвечают. Мы всю информацию передали в свое турагентство, они должны были передать это туроператору, чтобы он, в свою очередь, отправил верные контакты в Посольство, чтобы они проверили бронь нашей гостиницы.
Это был первый звонок из Посольства Греции.
В конце рабочей недели был второй звонок, по которому снова запрашивали контакты гостиницы!
Получается, туроператор не сообщил верные номера телефона.
Далее, рабочая неделя кончилась, Настала суббота.
Наше турагенство сообщает нам, что в выдаче виз временно отказано! Это означает, что мы не вылетаем, что поездка срывается.
Все выходные мы на нервах. начинается новая рабочая неделя, я весь день названиваю в свое агенство Слетать. ру и трясу их по телефону каждый час, чтобы они звонили в Посольство и узнавали статус по нашем визам, т.к. их все же должны выдать.
В итоге, вечером нам дают визы, в 20-00 мы об этом узнаем, и в нашем агентстве Слетать. ру нам говорят, что завтра будут пробовать подобрать нам новый тур. Мы радуемся!
Но не тут то было……….
Утром нам сообщает наш турагент, что у нашего туроператора нет больше туров на удобные для нас даты. Нам открыто говорят,чтобы мы только через страховую компанию возвращали деньги.
То есть, нам открыто дали понять, что наша поездка не состоится и никто не собирается прикладывать усилия, чтобы это изменить. Также никого не волнует, что компания теряет деньги и клиентов + сильно портит свои имидж (т.к. я пишу негативный отзыв и его здесь прочитают).
Вот такой итог сорвавшейся поездки.
Делаем выводы такие:
– никогда не планируем поездки спонтанно и заранее, особенно с визами Шенгенскими
– не летим sunmar
После этой ситуации я решили просмотреть отзывы на этого туроператора на нашем Айреке, и не была удивлена, что много негативных отзывов…та же информация о нерасторопности операторов, потерянном багаже и невнимательности к туристам.
Ужас, никогда никому не советую рисковать, и тратить столько нервов, сколько было потрачено нами за эти 1,5 недели!
Спасибо за просмотр!
Отзывы на другие мои удавшиеся путешествия
Путешествие в Нью-Йорк
Три дня в Сиэттле
Отпуск на Кипре
Почему Sunmar и как мы экономим, выбирая его
За границей была много раз, но никогда не путешествовала Санмаром, поэтому у меня первое c ним знакомство. При этом есть c чем сравнивать. Привыкла брать туры только от проверенных туроператоров, в основном это был Интурист, но на этот раз он очень разочаровал меня выбором туров и авиарейсов и я нашла этот же отель по такой же цене у Sunmar.
Начну c преимуществ, которые меня очень порадовали:
1. Моментальное подтверждение (в моем случае)
Путевка была в Турцию. Бронировала онлайн на официальном сайте, впервые – до этого покупала туры у знакомой из турагенства, Подтверждение пришло мгновенно, хотя обычно в турагенстве приходилось ждать от нескольких часов до следующего дня. Оператор тут же перезвонила и подтвердила бронь, а также сообщила, что будет курировать мою путевку и если что – по всем вопросам можно звонить ей.
2. Оплатить можно не всю сумму сразу
Хотя на сайте заявлено, что нужна 100% оплата, оператор сказала, что можно оплатить 50%, а остальные уже ближе к поездке (не помню точно, по моему за 30 дней) – я покупала тур заранее за 2 месяца и меня такая оплата очень порадовала. Платила так же на сайте картой, все удобно и просто.
3. Мы прилетели в тот отель, в который хотели
Всегда долго и тщательно выбираю отель и всегда волнуюсь, привезут ли нас в тот отель, который мы бронировали, потому что таких случаев в целом очень много (то отель переполнен, то бронь не проплачена туроператором и т.п.),
а я очень не люблю, когда что-то идет не по плану. На всякий случай за неделю до поездки написала в отель c просьбой подтвердить, если ли бронь (это также можно сделать через сайт tophotels).4. Сервис понравился
Хорошие автобусы в Турции, представители туроператора встречают c большими табличками – их сразу видно. Гиды нормальные, вежливые, но c ними особо не контактировали. Много раз видели, как гид сидела на диванчике в нашем отеле в гордом одиночестве – а ведь обычно их днем c огнем не сыщешь в отеле). К сервису вообще никаких претензий.
В личном кабинете также можно писать сообщения, один раз пользовалась – ответили в течение минут 15-ти.
5. Нас не посадили на другие рейсы, вылетели теми, какие были выбраны в туре.
Это порадовало. Такие случаи, когда вместо вечернего рейса могут поставить утренний и весь ваш день полетит насмарку тоже часто встречаются. Однажды нас забрали из отеля раньше на целые сутки – это было жестоко(( C Sunmar все получилось, как мы запланировали (летели, кстати, Pegasus, самолет полупустой – очень комфортно, но это к туроператору не относится).
И в заключение – об экономии… существенной…
А ведь при выборе тура я не сразу отдала предпочтение Sunmar и уже подала заявку на такой же тур в Coral – о Coral я слышала, как о хорошем туроператоре, в то время как Sunmar у меня почему-то ассоциировался больше c российским направлением. Но копнув чуть глубже, выяснила, что Coral и Sunmar это по сути одна компания, у них почти одинаковые сайты, одни и те же туры, однако цены на туры у Coral значительно выше – мой отличался разницей примерно в 5 тыс. рублей (причем тур итак недорогой – 59.000 на двоих в Sunmar и, соответственно, почти 64.000 в Coral).
В интернете пишут, что агентства продают именно Coral – им выгоднее, а кто бронирует сам – выбирает Sunmar. Кстати, из Coral мне перезванивали, т.к. я оставляла заявку, и сказали, что могут сделать цену как у Sunmar (то есть предлагали скидку), но к этому времени я уже связалась c Sunmar сама, поэтому отказалась.
Разницы между двумя туроператорами, по крайней мере по Турции, на самом деле никакой я не увидела:
переплатилу Coral.Кстати, из Sunmar мне перезвонили накануне вылета, чтобы уточнить наш рейс, а когда мы уже вернулись из поездки – позвонили, чтобы уточнить, есть ли какие-то претензии или все понравилось. В наше время такой сервис встретишь далеко не всегда – обычно, всем на тебя плевать после того, как получили твои денежки:)
Из минусов я бы отметила неудобный поиск по сайту – я смотрела конкретный отель и мне не так сильно это мешало, а вот если выбирать отели – осуществить поиск по определенным критериям (звездность, местоположение и т.п.) там практически нереально. В группе ВК у них также многие пользователи об этом писали.
Также неудобно, что доплата за топливо по рейсу отображается не в сумме тура и ее нужно прибавлять отдельно.
Поеду ли я Санмаром еще? Определенно да, если будет интересующий меня тур.
P.S. А вы заметили, что отзывы обо всех туроператорах отзывы, в том числе на айреке, ужасные? Почитаешь, так и путешествовать не хочется)))
Ужас!
Отдых мой прошёл в Турции. В Турции не первый раз и знаю, что страна прекрасная, С компанией «Sunmar”, к сожалению, кроме негатива я ни чего не испытала. Компания тупо разводит на деньги! Такой отдых стоит максимум 40 тысяч на двоих, с нас же взяли почти 90 тысяч! Началось всё с авиакомпании перевозчика, которыми являлась «Уральские Авиалинии», спасибо, что мы таки долетели на этой консервной банке со звуком кукурузника! О персонале вообще говорить не стоит! Сначала хамоватая тетка разбудила меня и подругу и предложила напитки, но по необъяснимой причине мне не налила, сказала, «когда она проснётся тогда я ей и налью», мадам, а вас не волновало, что вы меня разбудили и я проснулась?! Где моя вода?! Затем эта же тетка насильно заставляла есть странные бутерброды! Теперь, о том как мы приехали в наш чудесный отель HEDEF BEACH RESORT & SPA 5*!!!!!, ну, я даже не знаю, что тут и сказать. Спасибо трансфер был терпимый, но как только мы зашли в номер отеля все наши надежды на прекрасный отдых моментом рухнули!! Волосы!!! Грязь!!! Дикий пофигизм на гостей!!! Вот, что нас ожидало в стенах заведения с таким прекрасным названием и уровнем!!! На какой то раз женщины даже не в форме горничных пришли и убрали, внимание, РУКОЙ!!!!, грязь и волосы с пола и стола, затем и чьё то грязное использованное полотенце!!! В последующие дни уборки не последовало, заявленные 1,5 литра воды на каждый день нужно было жёстко требовать на стойке ресепшн, но тоже не факт, что кто то вообще вас заметит. Звонить на ресепшн не имеет смысла, так как там ответят мы «вас не понимаем перезвоните позже» 5*!!!
Так как у подруги был День Рождения мы решили сходить отметить его в клуб, так как в России клубы вообще не посещаем!! В гостинице для этого есть замечательные аниматоры, которые дерут с вас 10 долларов и обещают полнейшую безопасность! Это было роковой ошибкой! Не долго думая группировка аниматоров заманила нас за столик к старым туркам, которые вежливо и обходительно предложили нам выпить шампанского за день рождения. Мы людям привыкли доверять, особенно когда платим за это! Вообщем незаметно все аниматоры, которые обещали нам безопасность сбежали и оставили на растерзание 4 старым туркам! Благо мы девушки не пьющие и понимающие, что в чужой стране может быть все что угодно! Чудом нам удалось от них сбежать, хотя они преследовали нас до самого отеля, пытались затащить в машину и прочее! Все что сделали в отеле на это, предложили написать заявление, а затем отправиться в жандармерию! Отличное предложение! Ещё за границей я в полиции не была! Молодцы! Больше из отеля мы решили не выходить, но тут возникла другая проблема. В отеле тупо не чего есть. Завтрак от обеда и ужина отличается лишь тем, что салаты изредка перемешивают, добавляют залежавшийся сыр или какое-то противное масло, что бы выглядела эта гадость по свежее. Далее меню не блещет разнообразием пюре растворное из пакета, макароны 24/7, картошка типо нашего МакДака, но хуже! Алкоголь пить нельзя точно, грозит отравление! Отмечу один плюс кофе вкусный!! Ну, и в данном заведении ни кто не знает, что такое ультра все включено! Единственное, что из этого было это куча не съедобной еды «второй свежести». В завершении нашего отдыха случилось то, что окончательно уничтожило отдых! Какой же было ошибкой было сходить на пляж!!! Пляж, ну, это не пляж, а огромная свалка мусора и турков, которые самоудовлетворяются на тебя !! и это ПЕРСОНАЛ отеля!!!!! Спасибо, компании «Sunmar» за жуткий отдых и потраченные зря деньги!!
Второй раз через Sunmar и все ОК!
8 июля 2019 г., я с 2 детьми и бабушкой улетала в Бодрум (Гюмбет) по туристическим путевкам от SUNMAR. Тур в отель Bodrum Beach Hotel 4* по системе All inclusive на 10 дней 11 ночей нам обошелся в 163'500 рублей.
Тур я выбирала сама, оформляла покупку онлайн за 10 дней до вылета. Оказалась очень удобно покупать тур через Sunmar. Оформление происходит так, выбираешь тур, звонишь оператору, диктуешь все необходимые данные и оператор заводит вам личный кабинет. Оплатить можно онлайн через личный кабинет. Также все документы по туру находяться в личном кабинете, документы доступны для печати на принтере.
Вылет у нас был из Шереметьево в 14:20 компанией Royal Flight
Выйдя из аэропорта вы увидите стойки турагентств, стойка Coral travel (это и Sanmar) находится справа от выхода. Неплохо было бы турагентству об этом говорить. На стойке нам показали наш автобус. Это был небольшой автобус, человек на 15. Мы пришли последние, поэтому отправились в дорогу быстро. По пути гид рассказал полезную информацию, раздал номера телефонов наших отдельных гидов. В принципи была общительна и приветлива. Наш отель был первый, гид проводил нас к ресепшен, узнал смогу ли я сама объясниться на английском, получив положительный ответ уехал.
На следующей день в обозначенное время (12:00) я пришла на ресепшен. Точнее я пришла на 10 минут раньше. Мне точно не сказали где именно будет встреча с гидом, поэтому я ждала у стойки ресепшен. Оказалось, что гид тоже подъехала пораньше и ждала нас в зале, что находиться за ресепшен. Хорошо, что мои дети туда побежали, в обратном случае я наверно долго бы ждала гида.
Встреча заняла минут 10, мы оюменялись телефонами, гид объяснил как пользоваться страховкой и предложил несколько экскурсий. Экскурсии нам были не интересны, но если вы будете покупать, то можно оплатить картой.
Также если у вас есть проблеммы с номером или т.п можно в день встречи с гидом обратиться к нему с этой проблемой. Думаю они точно быстрее ее решат.
За весь отпуск у меня не возникла потребность в общении с гидом. Если всё же возникают вопросы можно позвонить гиду, а также использовать what's up. Viber для связи.
За сутки до вылета на ресепшен размещают листовку с номером рейса, датой вылета и именами туристов.
Из отеля нас забрали в 5 утра, вылет был в 8:20. До аэропорта довезли быстро, без происшествий.
В моем случае работой Sunmar я довольна. Это мой второй случай когда я обращаюсь в это турагентство. Первый раз, в 2005 г, ездила через низ тоже в Бодрум и тоже все прошло замечательно.
Удачный опыт путешествия в Турцию с турфирмой Sunmar
Всем привет!
Услугами туроператора Sunmar мы решили воспользоваться по совету друзей, успешно слетавших в Турцию за месяц до нашего путешествия. О Sunmar я слышала впервые и, естественно, возникли опасения о безопасности нашего отдыха, но оказалось, что Sunmar является дочкой Coral Travel, что меня очень успокоило.
Выбор тура
Турагент отработал крайне оперативно, учел наши пожелания и возможности. Предложил порядка 8-10 вариантов, и уже на следующий день мы оплатили первую часть тура, получив соответствующие документы.
Мы выбрали тур в Турцию, город Махмутлар. Наш самолет прилетал в Анталью, из Антальи на автобусе ехали до Аланьи 2,5-3 часа, из Аланьи до Махмутлара попутно высаживая отдыхающих по отелям. Весь путь от аэропорта до места назначения занял 3,5-4 часа, так что времени убедиться в качестве услуг у нас было сполна. Обо всем по порядку.
Цены демократичные – путёвка обошлась нам 51к на двоих.
Перелет и встреча в аэропорту
Мы летели чартерным рейсом авиакомпании Red Wings, все пассажиры самолета были клиентами Coral Travel, так объявил командир экипажа. Нам повезло, передвижек по времени не было. Приземлились в аэропорту города Анатлья. На выходе из аэропорта нас встретил работник в форме Coral Travel, посмотрел ваучер и объяснил на каком автобусе мы поедем до отеля.
Трансфер
Автобусы комфортабельные с кондиционерами. Русскоговорящий гид, как мне показалось, слабо ориентировался в информации, рассказал некоторые местные особенности, какую связь подключить, обмен валют и услуги от компании. Мне безумно хотелось спать, поэтому этой информации, лично мне, хватило.
Трансфер дался тяжело, наш отель был предпоследний в списке, после 2,5 часового переезда до Аланьи, ещё около часа мы кружили по Аланьи и Махмутлару высаживая туристов. Но до места назначения нас довезли и гид проводил нас в отель.
Встреча с гидом в отеле
На следующий день после прилёта встретились с гидом в фойе отеля. Гид опять же был от Coral Travel. Очень профессиональный молодой человек, с хорошей речью, подробно рассказал нам все моменты нашего отдыха и ответил на наши вопросы. Экскурсии не навязывал. Оставил номер для связи.
Экскурсии
Тем не менее мы выбрали посещение хамама и остались довольны. Стоимость – 20$ с человека.
Турецкая баня – это отдельная тема, очень колоритное мероприятие. Говорят, что хамам нужно посетить в первые дни отдыха, чтобы лучше лёг загар. Подписываюсь под каждым словом и всем советую.
Трансфер в аэропорт
Тоже без приключений. Из отеля нас забрали в назначенное время, по пути завезли на фабрику сладостей Sorbet.
Турция,
вместо заключенияВ Турции я была впервые, не питала особых надежд на восторг и оказалась не права. Даже в небольшом городке Турция меня впечатлила, это прекрасное место для отдыха: чистая, прозрачная вода, жаркое солнце, но совершенно комфортная погода, горы, яркие, красивые цветы на деревьях, культура.
Я не совсем понимаю какую турфирму по факту приходится оценивать, есть ли у Sunmar свои гиды и какая "внутренняя кухня" у них там. Самое главное наш отпуск удался, замечаний нет и мы успешно вернулись домой.
Поэтому SUNMAR рекомендую!
Спасибо за внимание! Всем добра!
Sunmar – мы сделаем ваш отдых!)
Начнем по порядку событий. Семья 2+2.
Вылет в тайланд планировался на 21.02.2018 21.45 по Москве. Перенесли на 21.02 на 11.15 жесть ну ладно.
Прилетели а тут самое интересное вроде быстро нашли представителей посадили в автобусик на 10 человек и забыли про наш автобус сидели две семьи 2+2 ждали пока двух поддатых выловят. Дергали всех представителей организаторов всем до одного места. Просидели поди час. В итоге подошол парень из организаторов что то наговорил и пропал… сидели дальше. Пришла мадам из принимающих протораторила и сбежала…привели поддатых. Ура поехали.
Водитель летел как пуля.
Доехали.
Но в отеле нет мест – селить будут в 14ч а на часах 2часа ночи. Тоесть друзья шариться нам еще 12 часов с детьми. Ура!
В отеле не понимают ни по русски ни по английски – как оказалось делали вид что не бум бум…
И самое интересное таких семей то не одна. Позвонил на горячую линию принимающей стороны – Odeon. Там вежливо и без напряга отправили в лес разгребать ситуацию самим. Вы типа должны были сами позаботится об отеле и тд. Потом сказали что оператор должен – но и ему похрен.
Все разложились кто где смог уснуть. Вот спим на диванчиках…. смотрите фото) остальные тоже как попало.
Охрененное начало отдыха!
Самые выгодные цены, все ОК, но сохраняйте бдительность!
Вот уже в третий раз съездили семьей отдыхать через туроператора Sunmar. Дважды на Крит и один раз в Болгарию. В целом я доволен этим туроператором, хотя есть некоторые отрицательные моменты. Но у кого их нет? Учитывая цены на туры Sunmar, жаловаться, по-моему, грех. Ниже цен ни у кого нет, так что некие мелкие огрехи можно простить.
Мы обычно покупаем путевки не заранее, а незадолго до поездки, часто горящие туры. В таком варианте Sunmar очень подходящая компания. Они, вроде, даже специализируются на горящих турах. Информация на сайте Sunmar обновляется моментально в реальном времени, так что там всегда актуальные предложения по наличию мест в отелях и билетов. А за несколько дней до вылета Sunmar делает хорошие скидки на горящие туры.
Сайт довольно удобный, поиск быстрый. Одно только неудобство, что дату вылета надо указывать точную, на некоторых других сайтах есть возможность варьировать в пределах +- 2-3 дня, что удобно.
Когда покупал последнюю путевку в Грецию месяц назад, я вообще обошелся без похода в турагентство, все было сделано онлайн не вставая со стула. Выбрал на сайте отель, почитал отзывы. На других сайтах типа слетать-ру, магазина горящих путевок и т.п. цены на аналогичный тур были выше.
Сделал на сайте заявку на тур. Перезвонили буквально через пару минут, подтвердили наличие. У нас уже были шенгенские визы, так что Sunmar меня попросил прислать сканы виз и подписать заявление о том, что мы ответственность за наличие виз и документов берем на себя.
После этого я оплатил тур банковской картой в личном кабинете на сайте Sunmar. И всё! Тур куплен, скачал документы в pdf формате из личного кабинета и распечатал их на бумаге – авиабилеты, страховка, ваучер, и памятка для туристов с общей информацией о стране и всяких правилах пересечения границы.
Незадолго до вылета туда и вылета обратно мне приходили е-мейл сообщения от робота-автоинформатора robot sunmar ru об изменениях времени вылета – немного перенесли на час раньше.
Теперь о негативе. Насколько мне понравилась работа информационных систем Санмара, настолько же мне не понравилась работа персонала Sunmar. По е-мейлу от робота информация приходила четкая и правильная. Накануне вылета вечером мы уже собрали вещи, сидим на чемоданах, и тут звонит по телефону девушка из Санмар и сообщает мне, что наш вылет переносится с 02:25 ночи на 16:10, смотрите информацию в личном кабинете. Ну, ладно думаю, переносится так переносится, жаль, конечно, что целый первый день отдыха пропадает, но чартер есть чартер, бывает.
Решил я найти подтверждение этой устной информации где-нибудь на сайте, и нигде не нашел. Поискал в ЛК, на сайте Санмар, на сайте авиакомпании Nord Wind, на табло вылета Шереметьево – нигде ничего про перенос рейса, везде указано прежнее время. В панике пишу е-мейл агентше, у которой покупал тур. Она перезванивает, говорит, что ничего никуда не переносится, время вылета прежнее.
Прикольно, да? А если бы не включил голову, а просто поверил той позвонившей девушке? Тогда бы мы пропустили свой самолет.
Ранее когда покупал предыдущую путевку в Болгарию, меня очень напрягла тупость девушки, продававшей туры в турагентстве. Никак не могла найти тур в собственной базе, который я присмотрел на их сайте. Кое как нашла, потом тупила при подсчете стоимости тура, все норовила приплюсовать стоимость срочных виз к стоимости обычных виз, с третьего раза при помощи старших коллег удалось довести до понимания, что надо заменить одну цену на другую, а не суммировать. Такое ощущение, что на начальные должности в Санмар набирают вообще кого- попало без мозгов.
В общем, приобретая тур в Sunmar, полагайтесь на себя, выбирайте сами отели по информации в интернете, Санмар вас вряд ли прокунсультирует. Будьте бдительны насчет информации о времени вылета и т.п., перепроверяйте информацию по разным источникам.
А в остальном все нормально – все туры прошли благополучно, перелеты без задержек, трансфер без проволочек, отели не подменяли. Отельный гид, конечно, пытался впарить дорогие экскурсии, а когда мы отказались, потерял к нам всякий интерес и уважение (но я думаю, так ведут себя многие отельные гиды и у других операторов), даже контакты свои отказался оставлять, сказал, звоните на горячую линию. Вдобавок забыл забрать у нас ваучер, из-за чего мы нервничали, не забудут ли про нас, когда будут список составлять на обратный трансфер в аэропорт. Но, к счастью, все прошло благополучно. В целом, рекомендую.
Никогда больше не полечу через SUNMAR!
Начну с того,что это первый наш отдых за пределами РФ. Покупаем путёвки у туроператора Sanmar за полторы недели до вылета. Потом оказывается,что и цена могла быть у других операторов в этот же отель и на эти же даты более интересная,но не суть…Читаем отзывы об отеле,задаём их турагенту,нас уверяют,что всё,что мы читаем-это ерунда. Хорошо! Летим! Прилетаем в Тайланд,3 взрослых и 2 детей (8 и 10 лет),отмечу,что путёвки приобретали по одной цене,вне зависимости от возраста. И вуаля! При заселении оказалось,что на одного ребёнка нет места в отеле,только питание! При чем,на 10 летнего ребёнка! Повторюсь,оплатили за него как за взрослого! На ресепшен нас не понимают,в принципе как и мы их,просто разводят руками. Нашли в другом корпусе русского гида,правда не Sanmar,наш только спустя день объявился, и нам пояснили,что на ребёнка место не предусмотрено! Связываемся с агентом в России,с принимающей стороной в Тайланде,далее с гидом. В общем,никто не смог решить вопрос даже о дополнительной подушке,не говоря о спальном месте! А когда сгорает спина или плечи,спать на одной кровати и прикасаться друг к другу становится невыносимым! После половины отпуска турагент предложил нам переселиться в другой отель за нашу доплату,это каааааак? Компенсацию предложили всего 100$. Виноватых сами найти не могут,друг на друга наговаривают(агент,гид,оператор). По прилету выяснилось,что нам даже договор не отдали! Который нам понадобился для выставления претензии.Повторюсь,летели первый раз,даже не представляли таких подводных камней.Дак агент даже не захотела скинуть его на электронную почту! Слаженности в работе нет абсолютно никакой между всеми сторонами! Турагент грубит вместо извинений,со своей работой справиться не может,вопросов решать не умеет,они только половину отдыха между собой пытались связаться!Гид просто не брал трубку с наших телефонов. Больше через Sanmar-никогда!
Обошлось без сюрпризов!!! Вполне все устроило. А в чем вообще их роль?!
Привет всем!
Уже успела отдохнуть в Турции этим летом. Отдыхали впервые за границей. Обратились в турагенство. Сказали конкретный отель куда хотим Horus Paradise Luxury Resort 5*, Side.
Так получилось, что туроператор нам достался Sunmar.
Честно говоря, мне не совсем понятно в чем заключается их роль.
Ну дали нам положенные документы, гигантскую памятку о пребывании туриста в Турции, листов на 30 наверное.
Вылет наш туда состоялся в запланированное время, без задержек и переносов.
Летели авиакомпанией Nord wind, что по нашему зовется " Северный ветер". С ними было все ОК.
Как только прошли все процедуры в аэропорту Анталии, вышли на улицу, где без труда нашли стойку нашего оператора. Нас заранее предупредили, что встречающая сторона туроператор ODEON, он же тот самый Sunmar, который кстати является дочерней фирмой Coral travel. Разница только в цене. Sunmar дешевле как пишут, сама не проверяла.
Девушка глянула документы, сказала, номер автобуса. К слову это был комфортабельный микроавтобус. Подождали минут 10 пока все соберутся, а собралось нас немного – 4-5 семей.
Гидом была молодая, вежливая девушка.
По пути нам немного рассказали о наших действиях, о времени встречи с отельным гидом на следующий день. Чуток рассказали о Турции, о пребывании там туристов, самую малость, немного об экскурсиях. Мы высадились у отеля вторыми, поэтому ехали недолго. Думаю около часа, может полтора до отеля Horus Paradise luxury resort 5*.
На следующий день встретились с отельным гидом. Она в принципе рассказала то же самое более детально, переписала номера документов, рассказала об экскурсиях, не настаивала совершенно, сказала где и когда узнать информацию о вылете.
Кстати, стоимость экскурсий высоковата – 35-50 евро на человека. Довольно дорого для меня.
Проснуться нам с детьми пришлось в 3 часа ночи, т. к. вылет был в 8-15. Можно было б и попозже..
Вот тут уже был огромный автобус. Пришлось немного поездить по ночным отелям, пока всех собрали. Не напряжно особо, все равно проснулись уже. Хоть на ночную Турцию посмотреть.
Трудновато было с детьми сонными, но справились. Вылетели по плану. Вот собственно и все на этом. Никаких "сюрпризов" не было, что тоже хорошо.
На этом все. Спасибо за внимание! И хорошего отдыха вам!!!!
Ваша Miranda 27051;-)
Sunmar огорчил.
Приветствую.
Летали с sunmar не первый раз. Но предыдущие разы никаких нареканий не было. А в этот раз я не смогла даже промолчать.
Летали в Турцию в конце декабря 2018г. По поводу перелета всё хорошо. Еда в самолёте конечно ужас. Даже для меня, не привередливого человека.
Больше всего обидело отношение сотрудников от санмар в Турции. Смотря на них складывалась ассоциация с женщинами в регистратуре в поликлинике в России. Никого даже подобия улыбки на лице, никакой вежливости, никакой заинтересованности, никакой информативности.
Отельный гид Виктория, грубая девица, на наши вопросы отвечала через раз, даже не смотря на человека при своём ответе. Невоспитанность. Покупали у неё экскурсию, информативность нулевая. Ладно хоть в Вотсапе написали во сколько быть готовыми. Спасибо. Деньги зато оперативно берут. Хочешь наличными, хочешь картой ( что очень удобно).
Гид который был с нами на экскурсии, еле говорит по русски. Приходилось сильно напрягать фантазию чтобы понять о чём речь. Хотя они гордились , что разделяют русских и иностранцев для экскурсий. Можно уж было для русскоговорящих туристов и экскурсовода русскоговорящего прикрепить. Ну да ладно. Довезя до места назначения – Памукале – дал нам несколько часов на самостоятельную экскурсию и ушел пить к друзьям чай. И всё! Встречая другие группы туристов, мы видели рядом с ними гида, который рассказывал о месте в котором они находятся, это ведь интересно! В общем никакой организации от них не было!!!! Ужас! Мы получается купили не экскурсионный тур, а оплатили автобус до Памукале. В общем за свои деньги, немаленькие, мы сами себе организовывали экскурсию. И не предупредили о сильнейшем холоде, из за другого региона. Сказали возьмите вертоврчку, потому что выезд ночью , может будет прохладно, а по факту мы были в другом регионе Турции , где совсем другие температуры! Замёрзли ужасно!!!
Ещё уже будучи в автобусе нас оповестили что нас будут возить по различным магазинам! Весь автобус загудел, но гид сказал так надо. Зевезли нас голодными в какой то винный погреб, это всё так долго происходит. Ну да, нам дали попробовать вино. Потом после экскурсии всё замёрзшие, недовольные, в ожидании быстрейшего приезда по отелям, мы вроде пригрелись в автобусе , начали дремать. Нас опять будят – выходите в хлопковый магазин. Единогласно автобусом мы отказались от этого, мол давайте просто поедем дальше, никому ничего не нужно. Но гид практически заставил нас выйти и зайти в магазин. Потеряли ещё один час!
Питание тоже было ужасное! Про это вообще промолчу.
Также находясь в автобусе и разговаривая между собой все были недовольны оказанной услугой, как выяснилось кто то ехал за 30 долларов, а кто то за 60! Это тоже как так получилось?!
У нас остался большой вопрос к санмар – вы вообще отслеживаете отзывы о своей компании? За что вы берете деньги? Просьба – проведите беседы со своими сотрудниками.
Перелет от вас ещё вероятно нам подвернётся, но экскурсии лучше у уличных продавцов брать! Вы не соответствуете категории цена – качество.
Если бы не шикарный отель, наш отдых был бы ужасен.
Безответственный туроператор!
Решила в первый раз написать отзыв, а причина – туроператор SUNMAR. Много раз отдыхали в Турции и Египте с Теz Туром и Пегасом, а в Грецию на Крит купили путевки за месяц до отдыха. Вылет должен быть 30.08.2014г. из Казани в 4.30., одобрение виз получили только 29 августа после обеда (паспорта с визами надо забрать уже в аэропорте) – позвонили из турагенства и сообщили, что отель, который я бронировала месяц назад, в стопе и нам перебронировали отель. Впрочем, отель оказался лучше и ближе аэропорту (в Херсониссе). После 18.00 мне на сотовый позвонила представитель SUNMAR Алина и сказала, что не может дозвониться до нашего турагенства и что наш рейс переносится на 7.30, т.к. рейс с греческими авиалиниями вообще отменен и мы полетим с другой авиакомпанией – КОЛАВИА. Я сразу же связалась со своим турагенством(дозвонилась без проблем), хозяйка турагенства ничего о переносе не знала, связалась с SUNMAR, и подтвердила мне о переносе рейса на 7.30. За два часа до вылета мы с мужем и с ребенком были в аэропорту Казани, на стойках туроператоров представителей SUNMAR не было- а у них же наши паспорта с визами. Безуспешно побегав по аэропорту, обратились к администратору, котрая сообщила, что рейс в Ираклион перенесен на 9.40. В наше турагенство SUNMAR ничего не сообщил. Когда я в аэропорту проверила нашу заявку на сайте SUNMAR, то время вылета стояло прежнее 7.30. Через два часа пришел заспанный молодой человек, отдал паспорта и очень удивился, что нас никто не известил.К авиакомпании никаких претензий -летели полупустым самолетом, стюардессы- вежливые девочки, взлет и посадка нормально.В а/п Ираклион нас встретил грек с табличкой SUNMAR, отдал нам конверт с телефоном отельного гида и временем встречи, посадил нас в такси и через 20 минут мы были в отеле. Отель все супер!Никаких претензий!
На встрече гид Юля Левочкина показав нам стенд, где будет вывешена информация о вылете, стала сразу предлагать экскурсии по 400-450 евро (даже не сообщив самой минимальной информации о стране и об отеле). После наше отказа от дорогих экскурсий потеряла к нам интерес. Больше этого мы с ней не общались, видели ее только в ресторане, где она регулярно питалась.
За день до вылета мы обнаружили информацию об вылете на стенде, трансфер – такси, время вылета не изменилось – 22.00, изменился только номер рейса- опять вместо указанной в билетах греческой авиакопании была КОЛАВИА. Но из-за этого мы не стали переживать, т.к. уже прилетели на их самолете. Во время приехал таксист, отвез нас в а/э и высадил перед входом. Опять побегав по аэропорту, случайно увидели девочку из Коралл Тревэл, которая встречала своих туристов! Она подсказала стойку регистрации на Казань. Мы стали регистрироваться в 20.00 – отдали паспорта, а нас девушки на чисто греческом языке(проверив наши данные) стали отгонять от стоек, как оказалось- не только нас, регистрация шла выборочно. В итоге оказалось, что проходят регистрацию только туристы из ТеzТура, а туристов из SUNMAR и Коралл нет в списках на самолет! И вот мы около 30 человек оказались в полном неведении, что с нами будет. Представитель принимающей стороны 2 часа связывался с Москвой, чтобы в пятницу в 22.00 из Москвы в Ираклион выслали наши списки. Неужели, когда нам меняли рейс, вовремя нельзя было послать списки пассажиров??? Ведь другой, более ответственный туроператор чем SUNMAR и Коралл(а это похоже одна компания) позаботился о своих туристах, хотя они тоже пострадали – ждали нас в самолете. В итоге нас стали регистрировать по телефону- похоже связались с кем-то в Москве. Багаж нас отправили сдавать на другие стойки, т.к. наши стойки закрыли. В посадочных талонах и на табло указали совсем другую стойку вылета, но это уже вина аэропорта. После этой эпопеи я сто раз задумаюсь о выборе туроператора и навряд ли кому-то буду советовать приобретать туры у SUNMAR и Коралл.
Как нас кинул гид
Ездили парой в Турцию (конец августа – начало сентября), Аланья, отель MC Arancia Resort 5*. Туроператор Sunmar, принимающая сторона Odeon tours, перевозчик Royal Flight.
По поводу прилета-отлета и транспортировки в отель/ из отеля – вопросов никаких. Все было вовремя, ничего не переносилось, никто не хамил, тут к турфирме претензий нет.
Самое веселое началось уже в самом отеле. На второй день пребывания в отеле состоялась информационная встреча с гидом, которого "приставил" к нам туроператор. Как написано на стойке с информацией, он имеет отношение и к Odeon, и к Coral, и к Sunmar. Зовут этого гида – Эмир. Пишу, дабы предостеречь от попадания к нему туристов.
С собой взяли все документы, которые требовались, но кроме ваучера ничего так и не потребовалось. Гид даже не взглянул на страховку, хотя обязан был.
Далее спросил, интересуют ли какие-то экскурсии, мы взяли обзорную за 35$ с человека, 70$ в сумме (тут нас "нагрели" на 40$, так как такая экскурсия стоит 15, но это выяснилось потом). Также спрашивали про экскурсию Мира-Кекова, озвучили ценник в 65$ с человека. Сказали, подумаем еще. Конечно же, запугивали в духе "не берите экскурсии на улицах – обманут, украдут, на органы продадут, опасно". Тут все понятно.
Спросил, есть ли WhatsApp на телефоне (брали местные симки, так что с этим проблем не было), дал свой номер и сказал писать ему, если будут какие-то вопросы, мол, все решу и расскажу.(!!!) Этот момент важен, учитывая, что было далее.
Съездили на обзорную на следующий день, опускаю моменты про завоз туристов во всякие иконные лавки и ТЦ – это не редкость.
Приехали оттуда и надумали все-таки взять вторую экскурсию про которую спрашивали у гида. Написали в тот же вечер ему на WhatsApp – прочитал, тишина. Ладно.
На второй день написали с утра – тишина. Вечером написали… и оказалось, что гид решил просто-напросто кинуть нас в ЧЕРНЫЙ СПИСОК. Гид. Туристов. На отдыхе.
Писали со второго номера телефона – тоже тишина в ответ.
Совершенно не поняли такого поведения, человек просто забил на свою работу и плюнул на туристов. Просто потому что.
К слову, на вторую экскурсию все-таки съездили – взяли на улице за 45$ с человека, а не за 65 (видимо, потому и пугают туристов нечестными продавцами с улицы, ага), как нам озвучил гид.
Рейсы и туда и обратно были чартерными, информацию по вылету узнавали только по журналу на ресепшн, случись чего – делайте, что хотите, гид не хочет с вами разговаривать.
Все бы было хорошо, но этот момент просто ошарашил. Гид от туроператора просто кинул туристов на 3-й день отдыха в чужой стране. И это огромный жирный минус, так не делается.
Если кому "повезет" столкнуться с вышеупомянутым гидом- лучше попросите заменить, если будет возможность, иначе останетесь одни в другой стране без какой-либо поддержки от туроператора, предоставленные сами себе.
Всё ожидаемо, но неплохо
В мае 2018 года летали от турфирма Санмар в Турцию, выбрали отель в Конаклы отель royal garden select and suite 5*. Ну отель конечно на 5 не совсем тянет, хотя отдых понравился. Ездили с подругой, её мамой и тремя детьми (2, 3 и 6 лет). Ещё с нами была сёмейная пара с ребёнком, но летали через другого туроператора. Рейс перенесли с утреннего времени на ночной перелет, что нас порадовало (+1 день), но тут же сказали, что обратный рейс будет утренний вместо вечернего, выезд из отеля в 3 ч утра. Ну что ж, хоть предупредили заранее. Рейс туда обратно без задержек, трансферы все без накладок, одеон тур предоставил прекрасные автобусы. Конечно, до Алании от Анталии ехать очень долго, с заездами в другие отели плюс магазины. К этому были готовы из отзывов. В этом году полетим в Аланию в аэропорт газипаша. Сами выбрали Анталию, почему то нас не проинформировал, что есть рейсы в другой аэропорт. Отельный гид Самир конечно навязывал экскурсии) мы съездили в хамам вечером, не хотелось идти искать в другом месте заплатили около 12-15 долларов, дети бесплатно. Взяла ещё экскурсию с ребёнком на яхту, но мы приболели и не поехали. Предложил возврат 50% от суммы сразу или 75% через претензию и уже по приезду домой, взяла сразу, так как сумма небольшая, что то около 30 долларов стоила поездка, ребёнку бесплатно. Думали воспользоваться мед страховкой, гид помог позвонить, пообщалась с представителями страхования, все очень подробно рассказали. От отельного врача особо толка не было. Но в итоге справились сами без страховки. Впринципе, поставлю компании 4 за утомительные сборы туристов и заезды на фабрики даже ночью. Так вроде всё устроило. Встречала в автобусе нас девушка от одеон, имя не помню, молодая совсем. Интересно рассказывала про Турцию пока ехали в отель, посоветовала отличный пляж в Инжекуме, на который мы сами съездили и просто влюбились в него. Так что,все не так плохо у Санмар или нам повезло)
Добирайтесь сами!
6-го числа должны были улетететь из Самары в ОАЭ. Ехать до аэропорта 4 часа в нормальную погоду, выехали в 8 вечера, шел снег и на дорогах были заторы. В 1-12 ночи встали в ставшую впоследствии легендарной 40 километровую пробку возле Октябрьского (можете вбить в гугле "5 декабря пробка октябрьский Самара"). Чуя, что опаздываем, хотели связаться с туроператором и спросить что делать. Оказалось, что не то, что круглосуточного, вообще у СанМара нет телефона по работе с клиентами. Рабочий телефон компании заработал в 10 утра, где нас просто грубо отбрили, сказав, что "мы с частными клиентами не работаем" и бросили трубку.
На самолет мы, разумеется, опоздали, не по своей вине, не по вине компании, а вполне по реальному форс-мажору. Надеялись дождаться помощи и хоть какой-то, но это явно не та компания, от которой стоит ждать доброты.Связались в Левел.Тревел, где купили путевку, они попытались связаться с Санмар, но ответ пришел лишь в пять вечера. Весь рабочий день никто не хотел помогать усталым и замерзшим клиентам долететь до ОАЭ. В итог предложили улететь 9-го числа и за 120$ с доплаты за человека. Наш тур был с 6 по 12 числа и компенсации за три непрожитых дня не только не полагалось, но еще и доплатить требовали.
В итоге мы улетели из МСК регулярным рейсом за свой счет, с пересадкой в МСК. Билет обошелся в 80% всего тура, но мы были не в силах просто возвращаться домой, пробка то никуда не делась.
В аэропорту Дубая были агенты СанМар, парень и девушка которые нам помогли…. ничем. Просто ничем.Они встречали других путешественников, но трансфера с ними нам не дали "поскольку их не предупредили о нас". (в СанМар знали, что мы летим своим ходом, мы их уведомили когда и как). Парень посоветовал взять такси и доехать до своей Фуджейры. Такси порядка 5000 на наши. Спасибо, кидальщику. Пока ждали посадки, мы нагуглили что есть общественные автобусы. Но парень, хоть сказал, что их не существует. В итоге мы на рейсовом автобусе и уехали, потратив 5 часов на ориентирование в чужом городе. Уж хотя бы мог бы сказать, где остановка.
В итоге за 2 суток спали мы 4 часа суммарно, измотанные и усталые добрались в свой отель и больше ничего не приключалось.
Я уже летал с СанМар во Вьетнам и там ничего не приключалось и всё прошло хорошо. Но как говорится, друг познается в беде и в этом плане компания СанМар оказалась ещё какой гнилой.
Не купишь экскурию – наслушаешься много нелицеприятного о себе
Не в первый раз летим с этим туроператором, но опять одно и то же, если не покупаешь у них экскурсии, делают недовольное лицо и говорят, что помогать не будут. На этот раз дело обстояло еще хуже. Прилетели мы в аэропорт Дубая, нас встретила девушка, вручила нам брошюрки с описанием экскурсий и датой и временем встречи с нашим гидом. Пассажиров в автобусе развозили по их отелям, девушка рассказывала информацию об ОАЭ и о том, что у них обязательно нужно купить экскурсии. Данная девушка вышла ранее, чем развезли всех пассажиров и пообещала, что водитель нас всех развезет и чтобы мы не переживали. Это говорит о непрофессионализме туроператора. Но мы доехали, все нормально. На следующий день, а это был день моего рождения, у нас была встреча с гидом. Данный сотрудник вел себя крайне непрофессионально, когда понял, что экскурсии у него мы не купим, сказал, чтобы мы ни по каким вопросам к нему не обращались. Да мы и не собирались. Еще говорил, что скорее всего мы кроме Египта никуда не летали, с чего он это взял – не понятно. Но когда услышал, что я была на Кипре, в Испании, во Франции – ротик зарыл. Но повторял, что мы глупые, компания нас довезла, за нас заплатила, мы обязаны покупать эти экскурсии. Самое интересное, что он сказал, что информация по вылету будет в отеле веером за день до вылета и это выбор компании, предоставлять нам ее или нет. Я понимала, что так быть не может, это он просто из-за злости такое говорит, за это компанию могут лишить лицензии, а мы вообще можем вызвать полицию. Про мой день рождения не было сказано ни слова, хотя в турагенстве делали пометку об этом, да и в паспорте это написано. Вместо поздравления я услышала только негатив в свой адрес.
Время в ОАЭ мы провели превосходно, но что выдумаете, предшествующим вечером до вылета информации, во сколько нас заберут, в отеле не оказалось. От других туроператоров информация была, от нашего нет. Сотрудник отеля проверил, сказал, то она не поступила, соединил нас с русскоговорящей девушкой, она сказала время, когда за нами приедет трансфер. Я понимала, что нас в любом случае заберут, за это же копанию могут прикрыть, просто надо было же планировать следующий день, исходя из этой информации, а подруга переживала. Наутро информации тоже не было, мы звонили нашему так называемому гиду, он обещал перезвонить через пять минут, но потом постоянно скидывал со всех телефонов, и с отельного, и с нашего, и с личного телефона сотрудника отеля. Такого непрофессионализма я еще нигде не встречала. Не советую больше связываться с этой компанией, буду писать жалобу на него везде, где только можно и буду добиваться его увольнения, такие крайне непрофессиональные люди не должны работать с клиентами.
А сами Объединенные Аабские Эмираты прекрасны, но не советую обращаться именно к этой компании.
Шокотерапия за ваши же деньги
Категорически не рекомендую этого туроператора для поездки в Грецию. Я искала легкий пляжный отдых без излишеств. Покупала тур от туроператора Sunmar на Пелопоннес (в место под названием Толо, Арголида) на 7 ночей за 2 недели до вылета. В данном "туре" не оказалось трансфера из аэропорта, а сам отель находился ~ в 250км от этого аэропорта. Сейчас я знаю, что это более 3,5часов на такси стоимостью туда-обратно более 500евро или автобусы+такси с 3мя пересадками (в лучшем случае 8,5ч езды). А аэропорт совсем не в Афинах (где можно найти много общественного транспорта). Это стало большой неожиданностью, так как без трансфера из данного аэропорта самостоятельно до отеля не добраться. Я отказалась от тура за 7 дней до вылета (всё таки время позволяет) и попросила изменить мне отель. Выбрала другой отель в Кипарисии с трансфером. Туроператор ПОДТВЕРДИЛ наличие места в отеле. Менеджер компании, оформлявшая тур, сообщила, что мне придется оплатить штраф предыдущему отелю за отказ и дополнительную сумму за услугу перебронирования — более 15000 рублей. Я согласилась без лишних колебаний. Сразу была переоформлена бронь в новый отель. Это было в пятницу 5 августа. От компании sunmar 4 суток ожидался ваучер с официальным подтверждением бронирования отеля! На 5е сутки пришел отказ в переброни! За 1,5 дня до вылета! Я испытала большое потрясение, т к меня предупредили – в случае отказа от тура (которого по сути нет) я теряю 100% суммы. Все остальные отели уже оказались в стопе! В состоянии большого шока я не помню как согласилась на «альтернативное предложение, действительное только 4часа от sunmar» — отель в 190км от аэропорта снова без трансфера!!!!! Прямого транспорта туда нет. Снова ждала подтверждение брони в течение дня — его не было. До вылета оставалось менее суток, а ответа нет. Тогда я оформила запрос на полное переоформление тура, т к тура по сути нет. На запрос мне не отвечали а через несколько часов пришло подтверждение брони в новый отель. Я оплатила штраф за перебронь с прошлого отеля и отказалась от горе-тура без трансфера, т к просто не добралась бы в отель своим ходом. Стоимость такси аэропорт-отель и обратно – от 460$. Чтобы не терять хотя бы билеты на самолет, я нашла на [ссылка] единственный оставшийся отель из 3х на всём Пелопоннесе где были места в г. Патры за 280$. Прилетев в аэропорт, туристов никто из гидов не встречал. Только сиротливый водитель стоял с табличкой собирал людей в автобус. Я узнала, что трансфер в том направлении, от которого я отказалась, есть!! Я специально уточнила у представителя sunmar на месте. Но от отеля я на тот момент уже оформила отказ! В итоге я обратилась в компанию Музенидис-трэвэл, сотрудники которой помогли с пляжем, экскурсиями и обратным трансфером в аэропорт. Вот такой "легкий пляжный отдых" я получила. Я в шоке от произошедших событий. В компании sunmar ненадлежащее качество оказания услуг. Хотите потрепать нервы — покупайте туры у sunmar.
Оплатили за троих, получили тур на двоих
Последние лет восемь не пользовались услугами туроператоров, всегда бронировали все сами, но тут решили воспользоваться предложением Санмар (он же Корал Тревел)… И это был последний раз.
Мы оплатили тур во Вьетнам на семью, номер на троих: двое взрослых и ребёнок. При бронировании отдельно проговаривали, что ребёнок взрослый, обязательно нужен номер с отдельной взрослой кроватью.
По прилёту выяснилось, что у отеля данные и оплата только за двоих… Естественно, никакой кровати в номере не оказалось, максимум, что нам смогли предложить – детскую люльку (куда ребёнок не поместился) или дополнительную взрослую кровать за существенную доплату.
В тур входило питание (завтрак и ужин), которое также было оплачено нами, но не оплачено туроператором за ребёнка. В итоге на месте нам пришлось доплачивать за еду. К слову, у туроператора разница между туром с ужином и туром без ужина была в районе 60 тыс руб. Куда ушли эти деньги – не ясно. Точнее, как раз ясно.
Пообщавшись с персоналом отеля, узнали, что это не единственный случай. Недавно приезжала семья с двумя взрослыми детьми от того же Санмар, которым тоже достался номер на 2х, а был оплачен на 4х. Учитывая, что отель 5* и довольно дорогой, потеря в деньгах существенная.
Спасибо, что хоть авиабилеты на троих и на месте не пришлось докупать
На обращение в компанию с просьбой разъяснить ситуацию и как-то помочь, получили забавный ответ "тур бронировала не я, вашего агента сейчас нет и не ясно когда будет, ничего не знаю, помочь не могу")
отвратительно
Добрый вечер! Хочу поделиться испорченным отдыхом благодаря туру приобретенному в компании SUNMAR г. Железнодорожный ул. Советская д. 1. Покупали тур в Грецию на полуостров Халкидики, заезд 28. 06.18г. выезд 07.07.18г. Обратите внимания на дату вылета. В реальности наш самолет покинул город Солоники 6 июля а 23 ч. 55 мин., теперь первый вопрос, ЗА ЧТО БЫЛ ОПЛАЧЕН ДЕНЬ 7 ИЮЛЯ? Брали путевку как все включено, при заказе настоятельно оговаривался этот вопрос с менеджером Светланой, в итоге получилось завтрак и ужин, никто даже не предупредил в тур агентстве, увидели уже по факту имея путевки на руках ( нечистоплотно это). И еще один вопрос разве представители тур агенства не должны были предупредить что в этой местности куда мы собрались на отдых полчище комаров и вечером не возможно даже выйти на балкон. Да и в номере без защитных средств невозможно спать. Вообщем отдых испорчен.Не рекомендую пользоваться услугами этого турагенства. Много хотелось конечно еще написать, но думаю и этого достаточно, хорошего Вам отдыха.
Одна кровать на троих
В январе 2018 года я планировала отдых в Тайланде с мужем и взрослым сыном. Условиями договора было предусмотрено проживание в 3-хзвездочном отеле, тип размещения – FAMILY ROOM 3 с тремя отдельно стоящими кроватями. На следующий день туроператор сообщила мне о том, что бронирование номера FAMILY ROOM 3 не подтверждено и предложила доплатить 20000 (двадцать тысяч) рублей за более комфортный номер 3 ADL (Delux Jacuzzi). Вместо номера 3 ADL (Delux Jacuzzi), предусмотренного договором меня с мужем и сыном поселили в номер 2 ADL (Delux Jacuzzi) с одной! кроватью.
На мое требование предоставить мне 3-хместный номер, мне ответили отказом, объяснив, что турагенство «САНМАР» забронировало для меня именно этот номер.
В течение трех дней я обращалась за помощью к туроператору ООО «Юла» г. Красноярск, с которым был заключен договор, но ситуация не изменилась. Я каждый день обращалась к администратору отеля с просьбой предоставить мне дополнительную кровать, халат и полотенце для третьего человека. Ни одна из моих просьб не была выполнена. На протяжении 11 ночей нам втроем пришлось спать на одной кровати, пользоваться двумя полотенцами, двумя халатами и т. п.
Экскурсионный гид был очень любезен во время выбора и оплаты нами экскурсий, но когда мы отказались от одной из экскурсий, отношение его резко изменилось. Отмену мы запросили за 4 дня до предполагаемого срока экскурсии, что предполагало 100%-ный возврат денежных средств, но вернули нам только 80%.
Очень плохо
Отдыхали с Sunmar в Греции остров Кос. Сеть отелей Muzenidis. К сожалению, другие туроператора из Москвы в эти отели не возят туристов.
1. Перелет.
Онлайн регистрации нет. Чтобы получить хорошие места в самолёте нужно приезжать в аэропорт очень рано, затем долго ждать вылета. На стойке регистрации аэропорта нас замечательно встретили, показали схему самолёта, помогли выбрать хорошие места в самолете. Перелет прошёл замечательно, 50 минутное опоздание на ночном рейсе мы постарались не замечать.
2. Трансфер.
В аэропорту Кос нашли представителя туроператора и узнали, что в списке прилетающих нас нет. Нам предложили отойти в сторону и ждать на жарком утреннем солнце. Когда встретили всех туристов, начали разбираться с нами. Ещё минут 40 мы стояли в тёплой одежде на жаре пока встречающий нас представитель куда-то звонил. Как мы поняли ничего не выяснилось, но поскольку в нашем ваучер был указан трансфер, нам разрешили пройти в автобус. Остальные туристы посчитали нас виновниками такой задержки. Никто ничего объяснять им не стал, так же как и перед нами никто не извинился. Свободных мест в автобусе не было, кое-как доехали. Приветственного буклета для нас не нашлось, обещали принести в номер отеля, но вероятно забыли. Пришлось ходить выпрашивать в отеле у представителя туроператора. У входа в отель нас высадили, махнули рукой куда идти и все. По окончанию отдыха везти в аэропорт нас никто не собирался и только наша настойчивость помогла нам сесть в автобус.
3. Отельный гид.
Создалось впечатление, что она обиделась на наши претензии к компании Sunmar и предпочитала с нами не встречаться. На все наши вопросы отправляла на рецепшин отеля. К счастью, там были русскоговорящие сотрудники и рассказали все об особенностях данного отеля, а также ответили на все вопросы. В указанное время отельный гид обычно отсутствовала, видели мы её в ресторане иногда за соседним столиком, но оно предпочитала нас не замечать.
Много раз ездили на отдых за границу, но впервые встретили такое отношение. Понимаем, что накладки бывают, но хотя-бы извиниться перед нами можно было-бы. Только прекрасный отдых в хорошем отеле сгладил весь негатив от туроператора.
Сорванный отпуск и испорченные нервы!!! обновлен от 23.12.2015
Я в шоке… И слов нет вообще.. Попытаюсь рассказать.
В октябре купили путевку в Египет вдвоем с подругой, вылет должен был быть в ночь с 17 на 18 ноября. Отдых планировали давно и соответственно готовились заранее. Далее произошли всем известные события (очень соболезную родственникам и знакомым погибших) и авиасообщение с Египтом было отменено.
Побежали в турагенство возвращать деньги за тур (лететь уже настроения не было) – деньги Санмар нам возвращать отказался! (точнее вернули бы но со штрафными санкциями. От 31500 нам предложили 18000 и то "неизвестно когда"). Предложили сменить направление или оставить деньги на балансе и выбрать другой тур в течении года. Решили менять направление. НО! Что сделал Санмар!? Поднял цены на все туры (каждый наживается, как может).Но что делать? Пришлось выбирать из того что было, тобы не потерять часть заплаченных за путевку денег и отпуск.
Выбор пал на Вьетнам (самое недорогое из предложенного Санмаром). Дней отдыха было меньше, питание не было вообще, а доплата на человека составила 9250… Подтянули пояски и доплатили. Вылет должен был быть в ночь с 7 на 8 января 2016 из Челябинска и прилететь обратно мы тоже должны были в Челябинск.
Смотрели отель. предвкушали все-таки отпуск (хоть "доставшийся" нам с трудом) и Вьетнам нам уже нравился намного больше Египта. Меняли даты отпусков на работе.
А 14.12 позвонила нам турагент и сказала, что Санмар изменил условия нашей транспортировки, а именно: увезет нас во Вьетнам из Челябинска, а обратно в Москву, а от туда мы сами с усами… Сказать, как мы расстроены – ничего не сказать!
В общем с таким перелетом мы не согласны – турагент сказала, что должны вернуть деньги в 100% объеме (очень будем на это надеяться, а то после таких выходок Санмара уже нечему не удивляемся).
Итог: сорванные отпуска, расшатанные нервы, надежда на возврат денег и неприятный осадок!
В дальнейшем от Санмара никто из моих знакомых не полетит точно.
Хочу рассказать Вам продолжение нашей истории.
16.12 позвонила нам турагент и сказала, что Санмар готов вернуть нам деньги, но со штрафными санкциями опять же. Мы в шоке – почему опять с нас хотят снять какой то процент штрафов и за что? Разве это мы нарушили условия договора? Я написала претензию на имя директора с указанием того, что включение в туристический договор условий о штрафных санкциях на случай отказа от исполнения договора – незаконно. И поехала в турагенство. Настроены мы были решительно и в случае отказа туроператора вернуть нам наши деньги без штрафных санкций готовы были подать в суд.
Прочитав мою претензию турагент начала мне рассказывать, что это очень тяжело выиграть у них дело и бла-бла-бла.. Я ее не особо слушала и настаивала на своем. И тут турагент мне говорит: – Стоит ли вам подавать суд из-за 50$?? Это же фактические затраты на зарплату агента, телефонную связь и т.д….
50$ это по сути не штрафные санкции, а фактические затраты туроператора, которые он должен будет подтвердить документально, НО! никакие не штрафные санкции (о которых говорила турагент)… ну вот что тут скажешь?
Согласились на вычет фактических затрат (чтобы не тратить остатки нервов и побыстрее дождаться своих денег).
Ждем возврата своих сбережений. Продолжение обязательно напишу)
Неплохой отпуск с Sunmar…
В 2017 году мы посетили Турцию с туроператором Sunmar. Насколько мы поняли, Санмар и Корал Трэвел входят в один холдинг: все наши документы были с логотипом Coral. Отдыхали мы в Кемере, отель Premier Palace 5*, период отдыха – с 18.07 по 25.07
Главными преимуществами Sunmar для нас стали:
-более низкая стоимость путевки по сравнению с другими туроператорами (наш отель был представлен также у Библио Глобус, но стоимость у последнего была на 10 000 руб. выше);
-удобные рейсы от а/к Turkish Airlines (туда – ранним утром, обратно – поздним вечером).
Турецкие авиалинии летают из аэропорта Внуково, рейсы в Анталию в большинстве своем ночные. Мы вылетали в 03:30. Поскольку данный перевозчик не является российским, полет проходил над территорией Украины, что немного уменьшило время в полете.
В Турции мы были уже в 6:50. Пройдя все формальности и получив багаж, мы с мужем вышли из здания аэропорта и уткнулись в хвост очереди к стойкам Coral/Sunmar/Odeon Tours. Одеон Турс – это принимающая сторона Санмар/Корал в Анталии. Нам довольно оперативно вручили книжечку с информацией об экскурсиях и отправили на поиски автобуса с нужным номером. Около этого автобуса мы провели около минут 40, т.к. никак не могли дождаться еще одну семью. В итоге трансферный гид уведомила нас, что более ждать мы не можем, а потому отправляемся в путь без этих пассажиров.
Наш отель был первым на пути, поэтому время в дороге составило около 40 минут. В пути обязательно делается остановка на заправке. Здесь можно купить что-то из сувениров (якобы, чтобы обменять доллары на лиры), а также посетить туалетные комнаты. Курс для обмена был довольно выгодным, как мы узнали позже (3,4 лиры), но такой же курс был во всем нашем поселке (3,3 – 3,5 лиры).
После остановки мы продолжили наш трансфер и уже скоро оказались в отеле. Время заселения в отель – 14:00, поэтому нам было предложено оставить чемоданы в холле, ценные вещи отдать на ресепшн, а самим пойти позавтракать, переодеться и идти на пляж. В 14:00 мы вернулись на ресепшн, благополучно заселились и продолжили наш отдых.
На следующий день нас с утра ждала встреча с отельным гидом. Время встречи – 9:30, рановато, тем более, что завтрак в отеле до 10:30. Но мы с мужем встаем рано, никаких проблем в связи с этим не было. При встрече наш отельный гид быстренько собрал с нас ваучеры с информацией о номере комнаты, обратном рейсе и контактном номере телефона, после чего продиктовал 2 номера телефона (один для звонков, другой для вотсап). Также наш гид заявил, что в отеле он более появляться не будет, решаться на экскурсии надо прямо здесь и сейчас. На наш вопрос о том, когда станет известна информация по обратном трасферу он ответил, что вся инфо будет в последний день после 19:00 на стойке ресепшн, но если вдруг не будет, можно попробовать позвонить на какой-то номер, указанный в ваучере. Его же он попросил не тревожить, т.к. работает он с 9 до 18!!! Честно говоря, такое от отельного гида я услышала впервые.
Никаких экскурсий у Санмар мы так и не купили, смутила высокая стоимость по сравнению с экскурсионными бюро в городе.
Гид очень неохотно отвечал на наши вопросы по городку и отелю. Было видно, что эти вопросы доставляют ему дискомфорт и отвлекают от процесса рекламы и продажи экскурсий.
В итоге мы ушли под недовольство гида и его слова о том, что мы не увидим настоящей Турции.
С обратным трансфером проблем не возникло. Информация по нему появилась часов в 20:00 за день до вылета, рейс никуда не перенесли, так что у нас в запасе оставался еще один день. Наш обратный рейс вылетал из Анталии в 22:40, поэтому весь последний день мы провели на море.
Обратный трансфер задержался на 15 минут, но мы были последним отелем на пути, поэтому морально были к этому готовы.
На пути в аэропорт мы заехали в магазин сладостей при какой-то фабрике. Имейте в виду, что ценник в магазине завышен, однако выбор довольно богатый: вина, гранатовые соусы, лукум и прочие сладости.
В аэропорту нас высадили около входа в терминал, еще раз напомнили про номера стоек регистрации и на этом с нами распрощались. В аэропорту представителей Одеон Турс или Санмар нами замечено не было. Для нас это совсем не критично, но в аэропорту далеко не все работники говорят по-русски, а вопросы по багажу все равно возникали.
Отзыв про обратный рейс я уже писала ранее – Небольшой осадок все-таки остался…
В целом нареканий к туроператору у нас нет, но хотелось бы посоветовать менее навязчиво предлагать экскурсии и хотя бы делать вид, что отельным гидам есть дело до чего-то, кроме их продажи. К организации тура и трансфера претензий у нас нет, а это все-таки самое важное в поездке.
Все хорошо, кроме отельных гидов на о. Фукуок!
Добрый день, пытливые туристы!
Хочу поделиться с вами впечатлениями от пользования услугами турфирмы Sunmar.
Долгих предысторий писать не буду, ограничусь лишь тем, что выбор на них пал исключительно из-за того, что кроме этой фирмы больше никто из Москвы не продает туры на вьетнамский остров Фукуок.
Цена на путевку показалась высоковатой, но не смертельно, раз в год можно себя немного побаловать, не так ли?)
Перелет осуществлялся а/к Royal Flight из Шереметьево. Описывать подробно не буду, эта а/к достойна отдельного отзыва:) Все было хорошо, за исключением переноса вылета обратно аж на 12 часов раньше! Полдня отдыха потеряли( Но единственным плюсом отельного гида как раз оказалось то, что девушка Оксана выслала всем инфу по обратному вылету через whatsapp где-то в обед (вылет перенесли на 3 часа ночи с 15 часов следующего дня).
Негативное впечатление о гиде сложилось при встрече с ней на следующий день после прилета.
Как обычно, краткая информация, где поесть, где поменять деньги и на какие экскурсии ехать.
Тон общения был как учитель с нашкодившими учениками, что очень не понравилось. Информацию по острову дала абсолютно неточную, запугала, что везде нас поджидают злые камбоджийцы, что есть почти нигде нельзя, фрукты покупать нельзя, кофе брать можно только в магазине "Место", который, оказывается, держат какие-то русские парни. И деньги менять можно только у них, типа лучший курс на острове (который по факту на 300-400 вьетнамских донгов хуже, чем мы нашли в городе). Экскурсии 100% крутые только у нее можно купить и только сегодня, потом нельзя… байк брать не стоит, а то "я конечно не буду вас пугать, но тут девочке Маше пол-лица снесло"… Вечером на пляж не ходи, вылезают все твари мира, во главе с рыбой-камнем со свитой из морских ежей (на песке-то!) и все в таком ключе.
Мне не совсем понятна такая запугивающая тактика, если с экскурсиями еще понятно ее желание получить деньги, то в остальном… большой вопрос.
На вылете обратно мы не стали дожидаться групповой трансфер, взяли такси и намного раньше всех остальных приехали в аэропорт, что было несомненно большим плюсом, т.к.онлайн регистрация на рейс отсутствует.
В итоге мы решили никак не связываться с этой особой и сделали все наоборот)) Отдых удался)) Не верьте страшилкам гидов про этот чудесный остров! Очень много приличных кафе, кофе отличный можно взять на рынке, фрукты великолепные продаются прямо на улице, ни одной твари, кроме повсеместно снующих геккончиков и милых крабиков и мальков в море мы за 11 дней не встретили!)
Воспользуемся ли мы услугами Sunmar еще? Возможно, особенно, если можно было бы как-то избежать общения с отельными гидами))
P.S. на о.Фукуок очень рекомендую менять деньги в агентстве Ruvi travel на главной улице, рядом с ТЦ Holiday sence, экскурсии тоже брали там, не пожалели ни разу. Там сидит очень приветливый русскоговорящий вьетнамец Слава:)
Главное получить с вас деньги.
Впервые отдых с Санмаром. В паспорте 11 штампов и есть с чем сравнивать. Выбрал так как стоимость тура была ниже на 5%.
При покупке тура уточнил про размещение в отеле, интересовал определенный блок, так как отель большой. Санмар обещал нужный мне блок и сказали ,что ни каких проблем не будет, потому что работают с отелем не первый год. Когда приехал в отель мне сразу сказали" мест нет, будете жить в проходе рядом со сценой" постоянные крики, танцы и музыка, хотя у нас грудной ребенок. Отдыхом это назвать нельзя. Отельный гид, которого я видел 1 раз ни как не пытался даже помочь и посоветовать что-то. Вобще от шида мы услышали" срочно покупайте у меня экскурсии, потому что если вы купите, то вы зря прилетели сюда, проще было дома сидеть" за 5 минут распихала нам листовки и испарилась.
Также когда прилетели нас толком ни кто не встречал. Была женщина с табличкой санмар и говорила вам в автобус 628. Когда он поедет, сколько ехать и что как ни кто не сказал. С нами гид не поехала, сказала что водитель будет объявлять отели и сами там выходите. Водитель ни чего не объявлял, причем разговаривал только на испанском, где выходить и куда мы едем было не ясно. Несколько людей в автобусе включили навигаторы в телефонах и только так мы понимали куда едем и к какому отелю подъехали, ну и сами уже подсказывали друг другу. Отношение отвратительное.
Обратно мы отказались так ехать и поехали в аэропорт на такси.
В случае возникновения проблем в путешествии вам ни кто не поможет, ибо деньги вы уже заплатили, а это все что нужно компании, теперь свое время они тратят на привлечение и уговоры новых клиентов.
Ни когда не воспользуюсь снова этим туроператором и ни кому не советую. Мы год копили деньги, выбрали тур, отель и место размещения, но жить нас поселили там где сами захотели работники отеля и санмар ни чем не помог, да и слушать даже нас не стали