Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

Все еще думаете что Почта России это филиал ада на земле? Пфф… Я никогда так не ошибалась. Найден реальный филиал ада, по сравнению с которым Почта России просто сказка. История о том как мой заказ по всей матушке-России путешествовал.

Доброго времени суток всем тем, кто заглянул ко мне в отзыв.

Обычно я пишу положительные отзывы, редко нейтральные или отрицательные. Но сегодня я буду бомбить с небывалой мощью.

Начнем с того, что я очень часто заказываю разнообразные вещи с Алиэкспресса с 2013 года если не ошибаюсь.

Посылки всегда отправлялись China post air mail и доставлялись ко мне Почтой России в мое местное отделение. Да бывали проблемы, иногда посылки терялись, иногда колесили по России, иногда шли по 3 месяца, но в итоге все же доходили. На моем счету более сотни посылок и за все время не дошли до меня только 2.

С компанией СДЭК я столкнулась совершенно случайно, когда продавец вместо привычной мне China post air mail изменил способ доставки на СДЭК. При чем изменил уже после заказа и не уведомив меня. Заметила я это через пару дней когда хотела отследить посылку.

Что ж, СДЭК, так СДЭК подумала я, тем более подруге продавец с Алиэкспресса так же меняли способ доставки, но это было 2 или 3 года назад.

Таким образом я еще не знала какие проблемы меня ожидают.

Сначала меня насторожило то, что посылка все никак не хотела продвигаться, потом то, что предполагаемый срок доставки на сайте СДЭКа сдвигали несколько раз, сначала посылка по их же словам должна была придти 13 июня, это был крайний срок, потом его поменяли на 15, затем на 19, посылку я в итоге получила 22 числа. То есть по факту они сами же косячат со своими сроками, но окей, по сроку защиты на Алиэкспрессе все было нормально, поэтому я не особо паниковала.

Отдельной истории заслуживает сама доставка, нет посылку я получила, но каких трудов мне это стоило.

Для начала скажу о том, что посылка решила попутешествовать по матушке-России, но без меня, а самостоятельно (какие нынче самостоятельные посылки пошли).

Может это конечно ошибка, но моя посылка из Китая прибыла в Забойкальск (На северной), затем просто в Забайкальск, потом в Иркутск, Красноярск, Новосибирск и какого-то лешего опять Красноярск, допускаю то, что возможна ошибка, и просто не то напечатали, но все же какого же лешего моя посылка объехала столько городов? В чем была проблема сразу направить ее в Томск из Забайкальска?

Окей, не мое дело, главное, что до Томска она все же доехала.

Но и тут не все гладко, мне пришло СМС-сообщение с просьбой выбрать время и адрес доставки:

(Анаст? Серьезно? Так мое имя еще не коверкали)

Но тут проблема получилась в том, что живу я за городом, точнее мы считаемся городом, но когда выгодно мы загород (это же касается, например, тарифов на такси)

Адрес доставки был указан не верно, а именно "г. Томск, ул. Томская" у нас в городе даже нет такой улицы, но их видимо это не смутило. Тогда я попыталась перейдя по ссылке изменить адрес, но он не менялся и оставался первоначальным.

Тогда я приняла решение заказать звонок у них на сайте, решила действовать быстро, чтобы они не колесили с моей посылкой по всему городу.

Звонок я заказала и буквально через пару минут мне позвонила девушка-оператор которой я обозначила свою проблему, на что получила "а мы по области не доставляем".

На вопрос, что мне делать, она сказала что не знает, либо я могу обратится в пункт выдачи СДЭК в своем городе (я даже не знала, что он у нас есть, а их оказывается целых 3 и в какой по ее логике я должна была ехать?).

Я быстро решила, что организую доставку до бабушки, она живет в городе. Назвав девушке новый адрес и выбрав время доставки с 14:00 до 18:00 и сверив сотовый номер мы попрощались. Мне пришло второе смс:

В котором к тому же был номер курьера.

Окей, идем дальше.

После того как я закончила рабочий день на практике я поехала к бабушке дожидаться посылку, к счастью скучно мне не было, пообщались, обсудили некоторые вещи, но это уже так, лирическое отступление. Тем временем часы подбирались уже к 17:30.

Тут раздался звонок в домофон, бабушка открыла домофонную дверь, а так же входную. Но никто так и не поднялся.

Телефон у меня находится в режиме вибрации почти все время, так было и в этот раз, поэтому я поздно заметила входящий вызов, но когда меня набрали в следующий раз, оба звонка были с автоответчика, который сказал мне что-то в стиле "если вы готовы принять посылку по адресу ***, то нажмите 1", что я собственно и сделала.

Тогда в домофон позвонили еще раз и бабушка решила спуститься.

Курьер просто стоял подперев собой дверь и не собирался подниматься и уже хотел вручить посылку моей бабушке, зашибись, а если бы это была просто соседка? Так просто раскидываться вещами не проверяя документов, просто отличный показатель. Зачем проверять документы, это же трата времени.

Окей, бабуля поднялась и сказала мне спуститься, я спустилась, у меня так же не спросили паспорт, просто попросили расписаться в бланке и написать фамилию. При чем выглядел курьер так, будто я лично должна ему тысяч 50, говорил со мной он не то чтобы грубо, но с открытой неприязнью. Вручил посылку, отдал второй бланк и ушел к машине.

Класс.

Когда я поднялась обратно бабушка сказала, что этот человек начал на нее наезжать, что какого видите ли фига мы трубку не берем. Но он не звонил, у меня не было звонков с того номера, что написан в смс, только звонки с автоответчика на 1 из которых я ответила, при чем звонки стали поступать уже после первого звонка в домофон, где здесь логика?

Посылка оказалась в порядке, но такая доставка, нарушение собственных сроков, посылка путешествующая по всем городам России, такое отношение курьера и такое отношение в целом навсегда отбило у меня желание заказывать что-либо через них, спасибо, я лучше обойдусь. Единственный положительный момент это то, что мне быстро перезвонили после заказа звонка и вбили новый адрес, ну и говорили более-менее адекватно и вежливо. На этом плюсы закончились.

Все познается в сравнении и после такой нервотрепки и беготней из-за одной посылки я начинаю ценить свое отделение Почты России.

отзыв от бывшего работника 😉

ох, и начиталась я отзывов о сдэке, однако не так страшен черт как его мулюют. Отойдя от негативных эмоций себя как бывшего работника, и вылев свою желчь параллельно с клиентами и другими работниками в адрес компании, попробую написать сейчас более конструктивный отзыв.

Начну (как ни странно с минусов):

Работала я в колл-центре, оператором или так называемым манагером по работе с клиентами.

1) при увольнении меня опракинули с зп, выплатили за месяц только позорный оклад (тогда было тыщ 12), не смотря на переработку в выходной день, за который ранее доплачивали, сказав, что премии увольняющимся не положены. Спорить не стала… пусть богатеют с таким "работникоориентированным" отношением.

2) Утопическое обучение от нашего тренинг- менеджера Элины. (если она до сих пор там работает). Элина, если вы меня слышите, слова для вас, которые мне всегда хотелось сказать, но этика не позволяла и понимание, что вам нужно хоть че-то говорить, дабы отсиживать/отрабаотывать свою з/п: "вы говорили, что мы должны всякими путями сохранить клиента, проводя работу по смягчению конфликта, скажу вам что мне своё здоровье было дороже и, когда звонил неадекват, я кидала трубку, потому что не заплатила мне компания столько денег, чтобы восстановить свои нервы! Да, мне плевать на неадекватных клиентов. Вы говорили, что надо всегда сохранять в голосе улыбку, несмотря на 300 принятых в день звонков и не смотря на всякое выслушанное. Увы, мне плевать и на это тоже, потому что я не робот! Лучше идите к руководству и просите соизмерения нагрузки и зарплаты. И на последок: не лезьте к девочкам со своими советами и не придирайтесь к их каждому слову, у вас и так бы не получилось. Ваша работа- это халява ХАЛЯВНАЯ по сравнению с работой операторов"

3)клиентский отдел офиса москвы – это ходячий косяк, зачем он нужен, если даже на наши звонки они трубки не брали, а если и брали, то ничего ответить не могли

4) Низкие з/п в колл-центре. все системы мотивации, которые мелись стабильно раз в месяц сводились к тому, чтобы не платить

5) однажды, проведя новый год (предновогодние дни) в сдеке, я решила, что больше такого предновогоднего настроение мне не нужно! 90% звонивших бранило нас нецензурной лексикой за просрочки компании, а всё потому что высшее руководство ничего не распланировало, радуясь деньгам и прибыли, бросив нас на омбразуру не возможности выполнения своих обязательств. Таким пушечным мясом я давно себя не чувствовала.

6) старшие операторы в большинстве своем не компетентны, как и те, кому подчиняется колл-центр… Всё знаю только операторы, долго проработавшие оператором. Этим людям нужно памятник ставить.

 

Теперь о плюсах:

1) в сдеке есть люди, которые спецально работают над проблемными накладными и хоть как-то стараются разабраться в сложностях… без внимания ваш запрос не оставят.. хотя и могут не ответить вовремя из-за недостатка информации, увы

2) в принципе компания более менее всё довозит и почти никогда не теряет. Я как работник могу сказать, что из общего числа грузов успешно добираются до адресата (просрочка +/- 3 дня не в счет) 90-95% всего груза.

3) ген. дир в принципе нормальный… ещё бы денег платил

4) корпаративный дух там пытаются развивать, но я в этом не участвовала, так как не чувствовала привязанность к коллективу.

5) мирковолновку, холодильник для работников компания покупает без проблем

6) Сейчас являюсь их клиентом от лица другого юр. лица, где занимаю достаточно высокую должность (дослужилась, в сдэке бы точно не дослужилась=)), так вот, у них отличная система доставки бухгалтерских документов, их курьер бесплатно по заказу привозит, очень ответственное отношение.

P.s. для клиентов: не доверяйте сдеку, и его срокам. Позаботьтесь о своих отправках заранее, никогда не отправляйте всё в последний момент! По факту санкций за просрочку компания не понесет, судиться бесполезно, вы сами подписываетесь под этим.

P.s. для того, кто хочет устроиться на работу: в колл-центр не идтите, если вы не мазохист. Если вы из небольшого города, то можно пойти в клиентский отдел, где вы будете знать курьеров и то что с грузом, в больших офисах (больших городах) бардак, будете отхватывать за не свои грехи.

Сдэк самая худшая компания на планете, выдали груз мошеннику.

Решил воспользоваться услугами компании сдэк , для перевозки особо ценного груза (комплектующие ПК на сумму более 600.000 руб.) , заранее уточнил все нюансы по отправлению и получению на горячей линии. В итоге груз пришлось разбить на 2 посылки т.к. страхование груза свыше 250.000 руб. требует одобрения страховой компании и траты лишнего времени. В итоге 2 посылки застрахованные на 500.000 руб отправились в г.Екатеринбург из г.Сочи.Оплатил страховку + доп обрешетку.

Предварительно выяснив процедуру получения груза, и проконсультировавшись на горячей линии, по факту и по документам я являюсь отправителем плательщиком и получателем.Для максимальной безопасности груза.

По регламенту сдэк только лишь я могу получить груз, и только лишь я могу изменить получателя, позвонив со своего номера телефона указанного в накладной.Что получилось в итоге, через несколько дней мне пришло оповещение что груз доставлен в г.Екатеринбург

Я не беспокоясь оставляю его на хранение еще на несколько дней, т.к. посылка пришла очень быстро.

Но на следующее утро меня будит звонок компании сдэк с призывом оставить отзыв о работе филиала сдэк на ул.Соболева г.Екатеринбург!! Т.К. груз был выдан.

В итоге мне называют Ф.И.О неизвестного мне человека, который забрал мою посылку как свою.Сдэк утверждает, что им поступил звонок с моего номера телефона указанного в накладной и произвели изменение получателя на данного человека!!!! Без моего ведома и участия…..

Это шок 2019 год, век технологий. Но компания не может защитить своих клиентов от мошенничества, если такую процедуру подмены номера может выполнить любой кто владеет навыками I.T. телефонии (как мне уже сообщили сотрудники безопасности сдэк)

В итоге ситуация складывается совсем невероятно и абсурдно.

После звонка на горячую линию и обращения в офис отправки меня все сотрудники, как один отправляют на сайт оценки качества компании , аргументируя это тем , что только отдел качества их компании может мне помочь в данном вопросе.Далее заполняю 2 претензии :

Жду 10 рабочих дней ответа, так его и не получаю! В итоге пишу сам:

 

И вот такое отношение к клиенту прослеживается в каждом телефонном разговоре и обращении! Ребята просто выжидают пока пройдет время, потом кормят завтраками или переводят на другой отдел!! Или просто не берут трубки по добавочному номеру сотрудника на которого меня направляет отдел качества для решения моей проблемы.

В конце концов один из сотрудников оповещает меня о том что по моим претензиям вынесено решение : отказ!!!!! Объясняя это тем , что груз был доставлен в целостности и сохранности и тд.

Выдан получателю которого вы изменили сами)))) Что за цирк!!!

Предоставить мне запись разговора компания не может без обращения в органы . А для обращения в органы мне нужен отказ в письменном виде(который к слову я так и не получил сегодня 06.06.2019 дата оставления отзыва)

У меня собраны уже все документы для обращения в суд и прокуратуру. Выписка моих совершенных вызовов от оператора сотовой связи.(Никаких звонков на горячую линию там и близко нету) Ну да ладно…

Я считаю это идиотизмом – предоставлять какие либо услуги , страхование и т.д; если компания не может гарантировать их качественное выполнение.

Компания ни в чем не признает своей вины , скажу больше : она подозревает меня в мошенничестве и сговоре с получателем груза!!!!!!

Обновление от 07.06.2019 после двух дней звонков, перекидывания с консультанта горячей линии на другого, с одного отдела на другой, после очередного 15 минутного ожидания меня соединяют с претензионным отделом,

сотрудник сообщает теперь уже новую информацию – ваш запрос принят, забирайте в течение 2-ух дней в офисе сдэк из которого отправляли груз, то есть у меня в городе. Крайний срок обозначила понедельником 10.06.2019. Через 15 минут со мной связались из этого офиса г.Сочи, оповестили о готовности данной бумаги. Наконец-то приехал и забрал.Теперь жду понедельника и буду обращаться к специалисту.

По мере поступления новой информацию отпишу в отзыве или в комментариях пользователей!

Хамство, воровство и вранье – вот три кита, на которых стоит работа данной транспортной компании! Расскажу почему никому не рекомендую связываться с данной шарашкиной конторой и покажу свою разворованную посылку! Доставка из Москвы в МОСКВУ всего за месяц

Всем огромный привет!

 

Не люблю писать негативные отзывы, о СДЕК "стоит" того, чтобы о нем написать. Эта конторка показатель того, как НЕ НАДО работать и ДОСТАВЛЯТЬ посылки.

 

Еще до нового года я сделала заказ в одном из Московских интернет-магазинов. При регистрации в этом ИМ я указала лишь свое имя и телефон, искренне надеясь, что доставка будет курьером. Но когда на почту пришло письмо о том, что моя посылку будет ждать в пункте выдачи – у меня прямо возникла тревога.

Во-первых, у меня маленький ребенок, которого просто не с кем оставить. И с ним ехать в пункт выдачи тоже не вариант.

Во-вторых, выяснилось, что ИМ отправил мне посылку на старую фамилию, на которую и зарегистрирован ящик, указанный при регистрации.

В-третьих, ну ломает меня куда-то ехать, когда все ИМ уже давно решают все вопросы цивилизованно, и доставляют все курьером.

 

Когда я пыталась дозвониться в ТК СДЕК чтобы договориться и заказать доставку – у меня ничего не получилось. Меня просто сбрасывали! Вот так работает ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ этой горе-компании!

 

В общем, стала я ждать пятницы, когда у мужа короткий рабочий день. Чтобы поехать за своей же посылкой невесть куда. Перед новым годом в пункте выдачи у ТЦ Европейский аврал. Отстояв в очереди минут 40 я подошла к женщине, которая уже не особо вежливо смотрела на меня. Но, что еще хуже – от нее несло ПЕРЕГАРОМ! Да так, что стоять и просто беседовать с ней было невозможно! Видимо, сотрудница уже праздновала новый год. Она неприветливо сказала мне, что посылок много и надо ждать. Я стояла и ждала пока мой заказ найдут еще 20 минут. Потом "баба-перегар" вышла из подсобки и сказала….. что моя посылка утеряна! Сразу скажу, что я называла номер заказа, который мне дали для отслеживания.

Затем полупьяная и раздражительная сотрудница начала спрашивать, что у меня в посылке. Это показалось мне очень странным.

 

Тут я конечно сглупила, начала говорить, что мол может вы найдете посылку не по номеру, а по фамилии. И сказала, что вот фамилия у меня не та, которая написана на посылке. И ЭТО БЫЛА МОЯ ОШИБКА, баба-перегар сразу смекнула, что утерю посылки можно на это и свалить.

Я попросила поискать посылку еще раз. А на отказ женщины с перегаром попросила книгу жалоб и сказала, что напишу гневный отзыв и нажалуюсь на такое вот отношение. На что мне было сказано:

– А вы еще 20 раз фамилию поменяйте!!!

Это что за хамство? Полупьяная бабища будет мне указывать сколько мне менять фамилию? Естественно, ей с перегаром не нужно вежливо общаться с клиентами. Она услышала о моей фамилии и сразу всю ответственность спихнула на клиента. Нашла НА ЧТО СПИХНУТЬ СВОЕ ВОРОВСТВО! И воровстве я еще скажу ниже.

 

Еще при мне эта бабища позвонила в ИМ и сказала, что моя посылка утеряна. И что они мне ее не выдали.

 

Книгу мне не дали! А когда я выходила из офиса – в спину мне кричали, какая я сука! Вы представляете? Что творится в этой конторе при таком отношении к клиентам?

 

Я позвонила в ИМ и сказала, что посылку не получила и больше в эту контору не ногой. Мне обещали разобраться и прислать мой заказ каким-то другим способом.

Я стала ждать.

 

После праздников 12 числа из ИМ мне позвонили и сказали, что посылка найдена и утеряна не была, а ЗА ЗАКАЗОМ в контору СДЕК никто не приходил! И никто никому не хамил, по всей видимости И это после того, как они САМИ звонили в ИМ и сказали, что посылка утеряна. Как Вам такое вранье?

 

СДЕК уговорил ИМ не писать ничего и не взыскивать, а БЕСПЛАТНО привезти мне мою посылку на дом. Посылку я получила 18 января.

18 числа мне пришло смс, что до меня не удалось дозвониться! При том, что мне никто не звонил. Это любимая фишка компании СДЕК! Мне от них всегда только смс приходят! У меня всегда телефон занят, выключен и тд. Бедные сотрудники СДЕК не могут никому дозвониться!!! Даже жаль их!

Звонила сама и дозванивалась опять около ччаса, чтобы получить СВОЮ посылку!!

 

К слову, посылка отправлена была 23 декабря! Почти месяц СДЕК вез мою посылку из Москвы в Москву! Где 23 декабря и где 18 января?

Не хило!

 

Когда я открыла свою посылку у меня был шок! Коробка была почему-то мокрая, в основном, снаружи.. Внутри почти сухая. То есть либо она хранилась как-то неправильно, либо просто кто-то решил сделать вид, что мои средства протекли изнутри.

А внутри как раз-таки лежали пустые бутылочки от средств.

Один пустой флакон от тоника, второй почти пустой, а также бутылочка с разбавленным жидким бальзамом для волос. Я не первый раз заказываю этот бальзам и знаю, что текстура у него кремовая, а не водянистая. А здесь он явно разбавлен. В общем, из 14 средств целых дошло только 11. Я сделала вывод, что 3 средства были просто УКРАДЕНЫ и перелиты. И даже если пытаться оправдать СДЕК и представить, что все это пролилось и вытекло…. Бальзам был разбавлен! Потому что там вместо кремовой текстуры была просто белая вода! Жидкая белая вода!

 

Видимо, женщина с перегаром не зря спрашивала что у меня в заказе.

 

Я стала звонить в ТК, чтобы пожаловаться. Дозвонилась только спустя полтора часа! Милая девушка выслушала меня и про хамку и про средства, которые у меня украли и попросила выслать фото ей на ящик, чтобы разобраться. Фото я выслала, а через час на почту мне пришло письмо, что фотографии не дошли. Так бывает, когда вашу почту отмечают как спам.

На мои вопросы никто не ответил. Да и сама сотрудница не перезвонила. Хотя данные мои у нее были, телефон и номер заказа она посмотрела в своей базе. Все мои письма отправлялись в спам и не доходили до сотрудницы.

 

Вот так вот ЗАИНТЕРЕСОВАНА компания СДЕК в клиентах! Никто передо мной не извинился и ничего не объяснил!

 

Я сама работаю в логистической компании и могу сказать, что СДЕК – это просто позор! Хочется просто сказать: пошли вон с рынка сервисных компаний! Такие транспортники нам не нужны!!! Если я что-то и буду заказывать для себя через СДЕК, то только боярышник! Для хамки из пункта выдачи

 

P.S. Сделала заказ на Алиэкспресс, и опять же доставка почему-то была СДЕК. И опять та же история! Мне пришло сообщение, что до меня не могут дозвониться и ТК ждет информации, когда везти мою посылку. DHL до меня дозваниваются, все курьеры самых мелких логистических компаний и ИМ дозваниваются! А СДЕК не может. Видимо, сотрудники СДЕК даже не парятся на эту тему и ТУПО отправляют смс своим клиентам. А клиенты уж должны сами ЧАСАМИ дозваниваться в эту шарашку.

 

Номер спорной накладной 1038392560

НИКОМУ И НИКОГДА НЕ РЕКОМЕНДУЮ СДЕК!!! Поберегите себя и свои нервы!

 

Извините, за излишнюю эмоциональность, но компании хуже я еще не встречала. Надеюсь, мой отзыв был полезен. Всего доброго!

Пользуемся службой доставки СДЕК уже 4 года.

Уже написано 165 отзыва. Средняя оценка 2,2.

Я недоумевала, почему так мало выставлено хороших оценок и так много низких, пока не просмотрела историю отзывов:

92 негативных отзыва – одноразовые.

Похоже на информационную битву служб доставок. ИМХО.

Мы пользуемся компанией СДЕК уже 4 года.

За это время осуществляли доставку покупок через интернет-магазины не только косметики (гель-лаки, корейская косметика), но одежды (Толстовки Print Bar, Футболки Mountain), техники и даже картины по номерам.

Пока еще, т-т-т, все приходило быстро, четко, ничего не помялось, не порвалось, не протекло и не сломалось.

Мелкие вещи были упакованы в фирменные пакеты.

Застежка очень липкая. Открыть, а потом закрыть без повреждения упаковки никак нельзя.

 

В пакете есть кармашек, куда вкладывается адрес места назначения.

 

Когда я покупала технику – Мороженицу Nemox Gelato Mio, естественно, пакета не было. Была дополнительная картонная коробка, куда как матрешка вкладывалась оригинальная коробка с мороженицей. Она пришла с идеальными ровными краями. В футбол ею никто не играл. Верхнюю упаковку я, конечно, не сохранила, а коробка мороженицы у нас еще есть.

 

Доставка осуществляется быстро. Мне на телефон приходит СМС с номером доставки. Иногда дублируется звонком оператора или сообщением на электронную почту.

После получения СМС посылку можно забрать в отделении СДЕК. Раньше достаточно было показать СМС или продиктовать номер посылки. Сейчас сотрудники стали просить показать паспорт, кто забирает посылку. Никакие квитанции я не заполняю, только расписываюсь в получении.

 

Цена за доставку по сравнению с другими компаниями одна из самых демократичных.

 

Может быть в других городах свои нюансы, но отделение в Воронеже работает слаженно. Сотрудники вежливые, офис чистый, располагается в центре города (правда, на территории бывших заводских строений), но в шаговой доступности от остановок городского транспорта.

Ничего плохого про компанию я сейчас сказать не смогу. Если будет в дальнейшем какой-либо косяк с их стороны, то оценка, конечно, изменится.

 

Рекомендую.

Для сравнения, вот так у нас работает почта России – 1 звезда.

 

Именно в таком виде (!!!) я нашла посылку с Али на дне своего почтового ящика.

 

Еще я писала отзыв на транспортную компанию "Деловые линии" с оценкой – 3 звезды за нарезание кругов по пересеченной местности и общение с работниками компании.

У вас хорошее настроение и нет поводов его испортить? СДЭК – нам плевать! Ужасная транспортная компания, хамство курьеров и отвратительное отношение операторов к работе.

Привет! Не могу не рассказать где найти кучу хамства, вдруг кому-то захочется разбавить свою жизнь проблемами, неудобствами и общением с неприятнейшими людьми.

Знакомьтесь, Джо СДЭК!

На прошлой неделе из Москвы мне была отправлена посылка. По прибытию в мой город (Кемерово), это была пятница, мне пришло сообщение о том что я должна на сайте назначить дату доставки, я пошла на сайт и обнаружила прикольный лаг – в календаре нельзя назначить доставку раньше 14 февраля, т.е моя посылка будет лежать 20 дней на складе. После этого, я подумала, что видимо посылка еще не на месте и решила подождать до субботы.

В субботу с утра начались звонки, я ответила. Автоответчик начал говорить "Здравствуйте, это компания СДЭК, если сейчас вам неудобно говорить нажмите 0 и мы вам перезвоним". Мне было неудобно и я решила отложить звонок. Через некоторое время опять звонок, я нажимаю ноль, затем снова звонок. Это какой то троллинг? В итоге звонили они мне очень много, что видно на скрине.
Как только у меня появилась возможность я позвонила сама, связалась с оператором и сообщила, что не смогла ответить и хочу назначить дату доставки, т.к. на сайте это сделать не получается.

Была суббота! Я сказала, что могу принять посылку сегодня, мне ответили сегодня не получится и предложили назначить доставку на "завтра", т.е. воскресенье. Я конечно согласилась, сказала, что в воскресенье могу получить в любое время. На этом диалог закончили.

• К слову один звонок на их номер обошелся в 30 рублей.

Все воскресенье я прождала курьера, а позвонив по номеру автоответчик сказал мне совершенно другую дату (кстати еще -30 рублей). И каково было мое удивление зайдя на сайт, что доставка назначена на понедельник с 9 до 18. Понедельник это рабочий день, я учусь, работаю и никак не могу получить посылку как минимум до 15 часов дня. Тогда я решила поменять время на вечернее ( на сайте два периода 9:00-18:00 и с 18:00-20:00, а так же можно установить другое произвольное время). На понедельник поставить время было уже не возможно, тогда я написала в чат , на что мне ответили, что в понедельник никак. Я спрашиваю "Почему никак?" мне сказали ПОТОМУ ЧТО. Я говорю, что могу забрать сама с адреса, на что получила ответ "посылка будет там через 2-3 дня, но не факт".
Я сижу в шоке: от оператора колл-центра, от онлайн оператора, от сайта.

 

Смирившись с тем что получу посылку лишь во вторник, я спокойно ждала забыв про весь этот бред.
Вторник. 8:20 утра.
Диалог по телефону (К-курьер):

• К: Алло, это курьер Сдэк , ожидайте посылку до 12.

Я: Здравствуйте, я указывала на сайте, а так же онлайн-оператору, что смогу принять только после 15 часов.

• К: Мне все равно, я сейчас еду , если я буду к каждому так ездить я вообще ничего не успею, принимайте посылку сейчас.

Я: Вы понимаете, что рабочий день?? Я не могу принять посылку до 12!

• К: Я сейчас еду в Кедровку, потом в Березовский , потом в Яшкино и по-другому я не потащусь. Могут принять за вас?

Я: Мы все работаем.

• К: Тогда я переношу дату доставки! Вы что школьница?

Тут я совсем опешила. Причем тут школа?
Я: Нет, отвезите на другой адрес, записывайте номер. Диктую .
Курьер орет, что не успевает. Я опаздываю, диктую еще раз.
После этого он перезванивает и со ржачем начинает сообщать мне о том, что получатель не берет трубку "СПИТ ЕЩЕ ВАШ ЕВГЕНИЙ"
Никакие нервы не выдержат такого, я начинаю нервничать и сообщаю, что да, графики у всех разные и кто-то работает в ночь и так далее, и может спать в это время!

• К: Мне все равно , я еду в Кедровку, хотя вам пофигу да? (Смеется). А вы че нормально разговаривать не умеете?

Честно? Я в шоке. Да любой человек разучится нормально разговаривать когда его динамят четыре дня, разговаривают как-будто ты ничто и по 10 минут говорят как им "плевать". А зачем тогда сайт? Зачем вам платят деньги за доставку?
Доставка необходима, что бы упрощать жизнь, за доставку платят деньги. Что бы получить вот это? Что бы не получить посылку вовсе, потому что ты работаешь 5/2 и учишься столько же??

 

Кстати, сам СДЭК автоматически прислал сообщение о том , что посылка придет в указанный мною интервал, чего, к сожалению, не случилось

Наслушавшись за утро этого хамства, день был испорчен. Я просто не понимаю почему сотрудники СДЭКа настолько невоспитанные, грубые и не пунктуальные. Им все равно на ваше время, на то что вы спите после суток или ночных, это и вовсе вызывает у них смех.
Заказывать доставку смысла нет! Лучше самому съездить и получить, есть шанс что вам не испортят настроение, но не факт. Посылку получил мой парень около 11 часов дня. Его попросили выйти на улицу , курьер молча сунул посылку (без подписей, без бумаг и прочего), затем прыгнул в машину и резко сдал назад и уехал. Это удивительно. Хорошо, что посылка вообще попала по адресу! С таким же успехом он мог ее отдать соседскому мальчику, распишутся за вас все равно.

Из плюсов отмечу быструю доставку до города 2 дня с Москвы.

ТК DPD – быстро и удобно.

Почта России – для меня лучший способ доставки

ТК Энергия – ваш кошмар от создателей СДЭка

СДЭК я не рекомендую! Лучше воспользоваться другими ТК, в которых сотрудники вежливы и работают для тебя.

Спасибо за внимание к отзыву!

??? Мое двукратное взаимодействие с компанией. Есть, за что ругать, но плюсы тоже имеются. Вторую посылку БЕСПЛАТНО доставили на дом. Почему я поставила три звезды?!

И снова здравствуйте!

Давно наблюдаю за отзывами на компанию "Сдэк" и всегда поражалась, как они плохо работают, судя по комментариям. Мне же, не знаю, посчастливилось или нет, но у меня есть как претензии к качеству обслуживания, так и положительные моменты.

Собственно говоря, об этом я и хочу вам сейчас рассказать.

 

 

ОПИСАНИЕ:

Компания СДЭК — российский оператор экспресс-доставки документов и грузов. Компания была основана в 2000 году в Новосибирске, как помощник в доставке товаров Интернет-магазина [ссылка] по Сибирскому федеральному округу. Однако вскоре Интернет-проект закрылся, а логистический оператор развился до федерального игрока.

Иными словами, фирма является службой доставки товаров различных габаритов и документации.

Дата основания: 2000 год.

То есть "Сдэк" существует почти 20 лет! Хороший показатель. Но так ли все идеально, как говорится на сайте? Давайте разбираться.

 

 

ДОСТАВКА:

Доставка у них может осуществляться на дом, хотя они не особо горят желанием привозить товар. Поэтому обычно звонят со словами "Здравствуйте! Ваш заказ, номер бла-бла-бла, ждет вас в пункте выдачи по адресу бла-бла-бла…"

Если вам далеко или лень тащиться до компании, то пусть гора сама идет к Магомеду они сами товар к вам привезут. Только обязательно переспросите, будет ли это платно. Алиэкспресс с ними сотрудничает очень плотно, поэтому на "Сдэк" накладывается обязательство вручить бандероль лично! Не игнорируйте такую возможность!

 

 

МОИ ВПЕЧАТЛЕНИЯ:

Я взаимодействовала с данной компанией пока два раза. Первый – года 2 назад они привозили мне парфюмерную продукцию, а недавно побыли посредниками с сайта "Али", где я заказывала кухонные ножи. Сначала мне пришлось забирать заказ в пункте выдачи, а последнюю бандероль доставили на дом, но по телефону всегда говорили, чтобы забирала посылки в пункте выдачи.

 

 

Итак, как же сделать так, чтобы заказ доставили на дом, да еще бесплатно.

Совет очень простой. Когда вам звонит менеджер и сообщает, что товар прибыл к ним в пункт, вы просите, чтобы доставили домой. Я задавала предварительно вопрос "Могут ли мне вручить заказ на дому?" Девушка дала утвердительный ответ. Ну я и не растерялась. Тем более, что адрес она продиктовала главного офиса, который находится далеко от меня. Терять время и деньги на проезд не горела желанием. Зачем я буду дополнительно тратиться на посылки с китайского сайта, тем самым удорожать свой заказ, когда "Али" обычно шлет на почту?!

Честно говоря, я даже удивилась, когда узнала, что какие-то обычные кухонные ножи мне отправлены через компанию "СДЭК".

Учтите, что такое может проканать с "Алиэкспрессом", но порой за вызов курьера вам придется заплатить. Поэтому обязательно интересуйтесь некоторыми моментами по телефону, обговаривайте все максимально подробно.

 

 

Теперь расскажу вам о последнем сотрудничестве. Девушке по телефону я сообщила, чтоб курьер обязательно предварительно позвонил за час-полтора до своего визита. А договорились мы на следующий день. Каково же было мое удивление неприятного характера, когда девушка на середине разговора бросила трубку. Я озадачилась вопросом, расслышала ли она мою просьбу или нет. Перезванивать сама не стала.

 

 

На следующий день мне снова позвонили с того же номера и робот спросил, подтверждаю ли я получение сегодня с 9 до 19, хотя в смс-ке указано время на час раньше. Я согласилась. Курьер все-таки позвонил и сказал, что в течение часа будет у меня. В итоге он опоздал на 20 минут, а я должна была срочно ехать по делам. Пришлось сдвинуть свои планы.

Курьер не поздоровался, не попрощался. Пришел в засаленной футболке, будто торгует шаурмой. Развязным тоном сказал где расписаться и скрылся с места "происшествия".

– Так себе сервис, – подумала я.

 

 

Что касается сайта, то он вполне годный. Удобный и понятный. Очень много информации можно увидеть, даже новости есть.

Заходите, выбираете свой город в верхнем левом углу. Справа имеется строка поиска, в которую можно вбить номер заказа и отследить, в каком месте на данный момент находится ваша посылочка.

 

 

Пункты выдачи очень скромные. Я, правда, была всего в одном. Бледно-зеленые стены напоминают больничку, столешница местами покоцана. Помещение небольшое. Но в целом, чисто, хотя уют отсутствует.

Там не было очереди и создалось впечатление, что работники обычно пинают балду, вальяжно усевшись на стуле. Я получила свои духи, практически не взаимодействуя с менеджерами. Пришла – получила – расписалась – ушла.

 

 

Плюсы:

• доставка на дом;
• иногда попадаются хорошие курьеры;
• удобный сайт.

 

Минусы:

• медлят с доставкой;
• могут отключить звонок на середине разговора;
• не пунктуальные;
• невоспитанные курьеры.

 

ИТОГИ:

У меня противоречивые впечатления, но все-таки не могу им занизить оценку ниже тройки. Вроде как работу свою выполнили, правда, худо-бедно.

Поэтому ставлю "удовлетворительно". Буду ли я снова сотрудничать с компанией? Возможно, но в том случае, если они набедокурят, то и отзыв свой отредактирую.

Рекомендовать буду, однако, если есть более надежные фирмы, лучше отдать предпочтения другим. Как-то так.

 

 

На этом все.
Благодарю за внимание!
Надеюсь, отзыв вам будет полезен.

Желаю отлично проведенных выходных!
До новых встреч, ваша Алевтина.

Не понимаю почему многим так не везет со СДЭК. Работаю с ними больше двух лет и все устраивает.

Здравствуйте!

 

Решила написать отзыв на компанию СДЭК, зашла в категорию отзывов и ужаснулась, больше половины отзывов – это разочарования и недовольство. Неужели все так плохо?! НЕТ, конечно спорить я не собираюсь, многое зависит от пункта выдачи, от руководства, от города. Нашла не так много хороших отзывов, так вот, я из их числа! Рассказываю почему.

 

Работаю со службой доставки СДЭК уже более двух лет. Заказы оформляю сама себе через сайты, что то оформляют отправители из других городов. Так же я получаю продукцию на обзор и очень часто ее присылают через СДЭК.

 

Мне нравится что у СДЭКа есть доставка до квартиры, лично в руки, и что есть пункты выдачи.

 

Пункты выдачи СДЭК

В моем городе очень много пунктов выдачи, всегда можно выбрать ближайший к дому или к работе.

Я была в своем городе в трех пунктах выдачи на разной удаленности друг от друга, в разных районах, в разное время, и днем и ближе к закрытию офиса.

Очередей никогда нет.

Офисы не большие, по цветовому оформлению выдержаны в фирменном стиле, бело – зеленые цвета. Есть стулья и диванчики. В одном офисе видела даже овальный стол для переговоров и детский уголок с раскрасками и фломастерами. На счет других двух детские уголки просто не заметила, т.к. мне это без разницы.

 

Мне ВСЕГДА попадаются вежливые сотрудники. НИКТО НИКОГДА НЕ ХАМИЛ! Наоборот первые здороваются, а при прощании желают хорошего дня или вечера. Оооочень приятно и заряжает позитивом!

В ответ я тоже веду себя приветливо и вежливо, улыбаюсь и говорю спасибо, до свидания, хорошего дня. Ведь это и мне не сложно и работнику приятно.

 

Сотрудники у меня всегда просили паспорт.

Так же всегда предлагают вскрыть коробку с посылкой и проверить содержимое.

Я всегда соглашаюсь на это, при мне сотрудник разрезает коробку. Я проверяю. Всегда все было ан месте и не битое, даже если там были тени или пудра. Я ни разу ещё не получала порванный пакет или коробку, вскрытые посылки или битые

 

Доставка курьером

 

Всегда попадались адекватные курьеры, кроме одного случая.

Дело было в выходные и курьер просто не доехал до меня, когда подходило время к концу времени доставки меня оповестили через звонок на сотовый, что курьер не успеет к вам, возможно ли перенести на завтра или любой другой день. Да, конечно, можно, зная наш город и неожиданные часовые пробки особенно в выходные – меня это не удивило. + Доставка была не мега срочная, все мы люди и работаем, я не стала орать и плевать ядом, просто перенесла день. В этот другой день курьер был у меня вовремя.

 

Курьеры звонят заранее. Спрашивают еще раз точно ли нахожусь по адресу, сверяют информацию.

Приезжают как и договаривались.

Посылки всегда были в целости и сохранности, не вскрытые и не поврежденные.

 

Отслеживание трек-номера

Можно отследить трек на сайте

Есть смс-оповещение. Приходит смс- что товар пришел на адрес выдачи.

Оповещение через личные сообщения на сайте "вконтакте", ими я пользуюсь в 90% случаев.

Все удобно и просто. Через сообщения в контакте можно выбрать удобное время, подтвердить адрес получения, не нужно даже созваниваться с курьером для выбора времени и даты. Так же через личные сообщения можно задать вопросы , не нужно переходить на сайт. Очень интересное решение, как по мне.

 

Скорость

Посылки приходят очень быстро. Как в пункт выдачи, так и через курьера. Среднее время 2-10 дней.

Быстрее и приятнее чем наша добрая почта

 

Упаковка

Упаковка зависит от размера наполнения. Коробки или небольшие мягкие пакеты. В коробки добавляют крафт бумагу или пупырышки. Для надежности могут обмотать товар пленкой. Вот например вариант маленькой коробочки с косметикой.

 

В одном отзыве я как раз упоминала как я получала товар, дублирую.

 

Я выбрала доставку в пункт выдачи СДЭК., идет 2-4 дня. По мере поступления приходит смс оповещение что товар пришел, так же дублируется письмо на почту.

Все очень оперативно!

 

Доставку решили проверить в пункте выдачи, КОЕ КАК как открыли коробку с юношей сотрудником, сошлись на том что упаковано очень на совесть! И что мы увидели??? Еще оду запечатку)) Товар перемотан защитной пленкой слоев в 20 )) Спустя какое то время мы ее аккуратно срезали! УХ! Это одна из самых надежных упаковок за все мои заказы по инету! Не стала ничего выбрасывать сразу, принесла домой чтоб запечатлеть)

 

Стоимость

Сдэк дает приятные цены до пункта выдачи.

До квартиры для меня в любом случае дорого, да и не вижу смысла тк напротив дома у меня их офис. Если плачу за доставку я, то выбираю до офиса выдачи.

 

…………………………………………………………………….

 

Никогда еще моя посылка не терялась тьфу тьфу тьфу, сотрудники мне не хамили, даже если я переносила время в день когда уже должна была быть доставка, хотя может про себя и материли, но вида не подавали!

 

За пару лет сотрудничества со СДЭКом был один случай что курьер просто не успел до меня доехать, Этот случай я приписала для общей картины отзыва, и честности. Я не считаю это чем то аморальным криминальным, зла ни держу.

Общее впечатление от компании наилучшее, надеюсь в дальнейшем не будет каких либо настоящих казусов.

Не думаю что мне везет и я встречаю позитивных людей, да и плохие ситуации не обходят меня стороной по жизни. Считаю компания СДЭК на самом деле старается и работает изо всех сил.

 

Будьте более позитивными и к вам потянутся такие же люди. А кто бука- тот и магнитит к себе негатив.

“Спасибо” СДЭКу за разбитый груз, обвинения и лишнюю трату денег

На прошлой неделе, 07.02, в четверг я отправил гримёрное зеркало (размером 180х80 см.) из Челябинска в Юрюзань. Расстояние составляет около 240 км. Это был мой первый опыт отправки гримерного зеркала транспортной компанией. Начнем с самого начала.

За несколько дней, 4 или 5 числа, я оставил заявку через расчет стоимости доставки на официальном сайте СДЭКа. В четверг приехал курьер. Я заполнил документы. Мы еще раз взвесили зеркало, оказалось, что оно было тяжелее, чем я указывал ранее. Разницу оплатил. Курьер забрал груз, предварительно все тщательно просмотрев и померив. Через 30 минут раздается звонок и курьер говорит, что нужно доплатить еще 800 рублей за то, что груз негабаритный. Я был в шоке, потому что при расчете через калькулятор данная информация не появилась и, прошу обратить внимание, курьер при заборе груза ничего об этом не сказал! Видимо, рядом с курьером находился кто-то еще из работников СДЭКа и он передал ему трубку. Этот человек пытался уверить меня в том, что груз является негабаритным, если одна из сторон превышает 130 см. Не поверив, я позвонил на горячую линию, девушка сказала, что все верно – груз негабаритный (грузы в СДЭКе считаются негабаритными если одна из сторон превышает 150 см.). Отлично, подумал я. Мало того, что при заказе через калькулятор никакой информации об этом не вышло, так еще и курьер, а так же другой сотрудник мало что в этом понимают. Ужас!

На следующий день звонит покупательница и сообщает, что груз пришел разбитым. Хм. Сотрудники СДЭКа говорят, что я его неправильно упаковал. Мол, нужна обрешетка. Судя по фото, на зеркало что-то положили, или на нем скакали, не знаю. Я, перед тем как передать груз нанес пометки фломастером, что бы ваши сотрудники, если они не умеют друг другу передавать информацию, увидели ее на упаковке. При этом менеджер, принимавший груз ничего не сказал о том, что с моей упаковкой что-то не так.. Его упаковка моя полностью устроила. Составляем претензию. Возвращаем груз.

Сегодня узнаю, что претензия рассмотрена, решение принято такое: отправитель неверно упаковал груз, не была указана услуга обрешетки и не было указано, что товар хрупкий! На минуточку, в комментарии к заказу через сайт я писал, что это гримёрное зеркало. Далее, менеджер, который принимал груз, был об этом оповещен. То есть, оказывается, что я виноват в том, что сначала мой груз принял некомпетентный менеджер, который даже не знал, что и куда записывать (звонил кому-то и консультировался), а затем его везли как мешок с картошкой. Сомневаюсь, что обрешетка бы тут помогла. При том еще, что расстояние составляет всего лишь 250 км.

В общем, это был первый и последний опыт со СДЭКом. Ужасный сервис. Я подал повторную претензию на возврат средств доставки в Юрюзань и возврата груза, а так же компенсацию средств за зеркальное полотно. Надеюсь, что что-нибудь даст публикация данного отзыва. Номер заявки – 16155340.

Итого получилось: доставка из Челябинска в Юрюзань – 2200, доставка из Юрюзани в Челябинск – 2300. Зеркальное полотно – 1500. Всего получается 6 тыс. руб., которые я хотел бы, чтобы мне возместили. Считаю, что это будет корректно по отношению ко мне. И я не думаю, что виноват мальчик, который забирал груз. Виновато руководство, которое позволяет не до конца обученным сотрудникам принимать груз на отправку. И, конечно же, привет тем, кто занимается сайтом. Ребят, сделать изменение в калькуляторе, что бы выходило оповещение о негабаритном грузе по определенному условию, проще простого. Еще можно сделать чек-бокс "Хрупкий груз", где будет дана рекомендация отправить груз в обрешетке. Будет больше довольных клиентов. Удачи!

 

Прикрепляю фото упаковки и разбитого зеркала.

*** Удалось ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ с транспортной компании после публикации данного отзыва!!! ***

Доброго времени суток!

 

Скажу сразу, что отправляли товар этой транспортной компанией не единожды. Вот за эти прошлые заслуги и ставлю три звезды. Все было более-менее терпимо…

 

 

Но все бывает в первый раз. И вот этот раз настал. Отправляли набор посуды в город Новотроицк Оренбургской области.

 

СДЭКовские работники товар приняли, мы оформили все полагающиеся документы, короче все как обычно. Но вот груз свой Грузополучатель так и не дождался…

Сначала представители транспортной компании, проследив судьбу груза по номеру трека, уверяли, что он находился на борту упавшего в Подмосковье самолета. По времени это действительно примерно совпало с крушением самолета в Раменском районе следовавшему по маршруту Москва-Орск (город Орск это тоже Оренбургская область). В самой авиакомпании, которой принадлежал упавший самолет, категорически отрицают наличие на борту какого-либо груза, принадлежавшего ТК СДЭК. После того как авиакомпания опровергла информацию о том, что на борту упавшего самолета был СДЭКовский груз, СДЭК на какое-то время вообще перестали выходить на связь…

А потом появились с неожиданным требованием: «Хотим получить свои деньги за доставку!» Получить деньги за доставку с Грузополучателя, который груз, на секундочку, так и не получил!!! Это прям высший пилотаж! (при условии того, что сотрудники СДЭК согласны, с тем фактом, что груз доставлен не был) Короче, бред какой-то! Я уже не говорю про возврат денег за сам товар.

Сейчас Грузополучателем привлечены юристы, готовится обращение в суд, что, кстати, тоже не бесплатное удовольствие в нашем государстве. Люди в бешенстве, оно и понятно!

 

Но вот самое интересное во всей этой истории следующее…

 

Часов через шесть после сдачи товара на транспортную компанию, на телефон оставленный Грузоотправителем поступил звонок. Некто интересовался, где можно купить такой симпатичный набор посуды, и сколько он стоит…

Казалось бы, ну звонок и звонок. Чего странного? А странно, блин то, что именно этот груз так и не доехал до Грузополучателя! И я бы даже поверила в историю с крушением самолета с грузом на борту (авиакомпания может тоже не хотеть брать на себя ответственность, если бы груз все-таки был на борту ее самолета). А вообще груз по документам принимала транспортная, при чем тут авиакомпания? Но дело даже не в этом… Поверьте, сколько со СДЭКом сотрудничаем, а такой странный звонок впервые. И по факту ГРУЗ ИСЧЕЗ, ИСПАРИЛСЯ, ПРОПАЛ (называйте, как хотите)!!!

 

Я думаю, кому-то из работников СДЭКа понравился набор посуды, и он его просто забрал себе на подарок.

 

Вывод: Понятное дело, что это история и на одну звезду не тянет. Но не буду окончательно ставить крест на данной транспортной компании. Случаи разные бывают, люди тоже разные. Кто свой груз получил вовремя в целости и сохранности – тому повезло, но так бывает не всегда. И помните, пользуясь услугам ЛЮБОЙ транспортной компании, Вы всегда РИСКУЕТЕ! И ничего с этим не поделаешь

 

P.S. После публикации данного отзыва действительно УДАЛОСЬ ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ С ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ за утерянный груз. НО было это не так-то просто… Удостовериться в этом и понять как же нам все-таки это удалось можно почитав переписку (в комментариях ниже) между менеджером отдела качества данной ТК (ник "t simutina") и мной (ник "Nimfetka 2000").

 

***Всем удачи!!! ***

Хуже доставки я ещё не встречала. Первый и последний опыт сотрудничества.

Доброе утро! Сегодня хотела бы поделиться с вами своим первым и уже ОДНОЗНАЧНО последним опытом сотрудничества с курьерской службой CDEK.

8.08 я оформила заказ в интернет магазине NYX

9.08 пришло смс сообщение о том, что заказанный мною товар прибудет 12.08

Я выбрала эту компанию по своей собственной глупости! Не прочитала отзывы, что стало самой раковой ошибкой и повелась на приятную цифру доставки – 4 дня.

НЕ ПОВТОРЯЙТЕ МОИХ ОШИБОК, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОФОРМЛЯТЬ ЗАКАЗ, ЧИТАЙТЕ ОТЗЫВЫ НА ПРЕДПОЛАГАЕМУЮ КУРЬЕРСКУЮ СЛУЖБУ.

Когда наступило заветное 12 число я позвонила на горячую линию (Москва), т.к при отслеживании трека стоит 26.08. Естественно я была в замешательстве.

Диалог с оператором:

– Здравствуйте, у меня возникла проблема с доставкой товара, мне пришло смс сообщение с одной датой, а на вашем сайте указана совсем другая. Вы как-то можете это прокомментировать? (далее я продиктовала номер накладной)

– СМС сообщение прислало вам неверную информацию, предполагаемая дата доставки указана именно на нашем сайте.

– Хорошо, а почему тогда посылка стоит все еще в Москве? Почему ее еще не отправили?

– Девушка, отправитель выбрал экономный вариант доставки, который длится от 10 до 12 дней. Вот когда к дате отправления можно будет прибавить 12 и получить 26, ее отправят. До этого момента она будет лежать на складе, раньше отправлять ее никто не будет, т.к это эконом вариант!

Здесь она уже откровенно мне хамила. Диалог ни к чему конкретному не привел и я завершила наше с ней общение.

А теперь обратите внимание! 14.08 и все еще стоим в Москве, звоню опять и ничего нового не услышала, обвинили во всем отправителя, что зажопил деньги на экспресс доставку. Хорошо, я позвонила оператору NYX и что вы думаете? Не хамили, сразу же включились в работу с клиентом и начали разбирательство.

15.08 наконец-то моя посылка нагулялась по столице и поехала ко мне.

Теперь самое интересное этот диалог начался 24.08 (суббота), как нам известно по выходным дням данная компания не работает, а в понедельник я должна получить товар не в Хабаровске, а в Биробиджане.

Самое интересное в том, что они сами не знаю каким видом транспорта идет посылка. Здесь она говорит, что это автотранспорт, другие утверждают, что поезд. Но суть то в том, что поезд идет 5д13ч, пассажирский состав не могут задерживать на несколько суток. Разве что они в каждом городе отцепляют почтовый вагон и присоединяют на след.день к другому пассажирскому составу.

26.08 звоню снова в в компанию, но на этот раз в своем городе

– Здравствуйте, я не первый раз звоню. У меня возникла проблема с доставкой товара

– Какая именно?

– Сегодня я должна его получить, а по треку он даже в транзитный город не прибыл. (диктую номер накладной и знаете что?)

– Да, сегодня вы посылку не получите точно, 27 числа она прибудет в город Хабаровск и соответственно 28 вы сможете ее получить.

– Прекрасно.. Но у меня возникает вопрос, почему поезд идет ну очень долго, вы ведь отправляете пассажирским составом?

– Да, но в дороге всякое может случится, вы же это понимаете?

– Нет не понимаю, каким образом вы мне сейчас говорите о том, что пассажирский состав задерживается, он так то может задерживаться..

– Ну вот видите, может!

– На НЕСКОЛЬКО часов он может задержаться в пути, а не на несколько дней, вы вообще представляете о чем сейчас мне говорите? Я вообще могу поговорить с более компетентным человеком, который сможет мне все нормально объяснить?!

– Нет не можете.

– Хорошо, девушка, возникает еще одна проблема, я вот вот покину город и что мне делать?

– За вас сможет забрать посылку кто-то другой

– Кто-то другой потом должен будет за свои собственные деньги переотправлять ее?!

– Ну конечно, а как иначе?

– Да действительно, вам уже оплатили доставку прям к получателю, но из-за своей халатности, не конкретно вашей, третье лицо еще должно переотправлять. Тогда в чем смысл вашей организации и за что вы брали деньги?

Как и в прошлый раз ни к чему наш диалог не привел, на вопрос о переотправке третьим лицом она ничего не смогла ответить. Задерживается поезд, хорошо, ждем. Помимо общения в онлайн чате (несколько дней кстати эта функция у меня недоступна почему то, только звонок) и звонков на горячую линию я переписывалась со CDEKом в ВК.

Сегодня конечно же меня очень задела эта ситуация, т.к на дворе 28.08, а в Хабаровске моя посылка все еще не встречена и нет никакой гарантии, что ее встретят сегодня, завтра или через месяц. Каждый день меня кормят только завтраками, очень интересно узнать, что же это за поезд призрак у нас в России катается.

Жалобу конечно же я составила, NYX подали заявление на возмещение 3% за каждый день просрочки, которую передадут мне при получении товара.

Сказать, что я разочарована, ничего не сказать. Ужасная работа с клиентами, какие-то недо учителя математики у них сидят и высчитывают дату отправления (которую они не смогли соблюсти). В Москве на мои звонки уже и перестали трубки брать, а деньги то капают.

И самое ужасное, что мне действительно скоро покидать город.

СМЫСЛА В ЭТОЙ КУРЬЕРСКОЙ ДОСТАВКЕ Я НЕ ВИЖУ, ЕСЛИ ПОТОМ ДРУГИМ ЛЮДЯМ ПРИХОДИТСЯ ПЕРЕОТПРАВЛЯТЬ ЗА СВОИ ДЕНЬГИ.

CDEK, это очень плохо. Если бы не ваш простой в Москве, посылка пришла бы во время, сваливать все на природные явления и прочее не надо. У вас было очень много времени для отправки товара, но у вас сидят горе математики, которые считают, что отправлять товар нужно после долгого простоя.

2 года сотрудничества юрлица со СДЭКом: все плюсы и минусы

Я работаю в небольшой частной компании, которой по долгу взаимодействия с клиентами из разных уголков России приходится довольно часто отправлять и получать пакеты документов, книги, посылки и т.п. А поскольку клиентам нередко все "надо было еще вчера", прибегать к услугам Почты России, мягко говоря, нецелесообразно. Методом проб мы остановились на компании СДЭК. Из плюсов, заставивших это сделать, назову сразу:

✔ возможность бесплатного вызова курьера

✔ удобство заказов – главным образом благодаря эргономичному сайту компании

✔ простоту расчета доставки в зависимости от удаленности, веса, размера и т.д.

✔ сравнительно более выгодное отношение цены и скорости доставки

✔ гибкость возможностей забора и доставки (дверь-дверь, склад-дверь, дверь-склад)

✔ возможность отслеживания заказа на сайте по номеру накладной

✔ можно выбрать время, в которое приедет курьер, и договориться о наиболее удобном для вас (например, нужно успеть приготовить пакет документов и тут же его отправить: рассчитываем, что управимся не раньше 5 ч. и договариваемся с курьером, чтобы по возможности он приехал как можно ближе к 6 ч.)

✔ курьер может оставить вам кипу накладных на будущие заказы, и вы заполните их до его прихода, что сделает скорость отправки максимальной

Таким образом, по сравнению с коллегами СДЭК выигрывает по соотношению цены и скорости доставки (например, DHL такая же быстрая, но дороже, а "Энергия" заметно дешевле, но медленнее), а также удобству отправки (в той же "Энергии" можно простоять у окошка 40 минут, оформляя 10 отправлений в 10 городов, а курьер СДЭК заберет из за 5 минут – при условии, что накладные заполнены заранее).

Работать со СДЭК легко и приятно, НО… до первого конфликта.

 

Служба СДЭК допускает просто непростительные ошибки в работе с клиентами в случае возникновения каких-либо ошибок, неполадок и т.п. (у нас – исключительно возникавших по вине сотрудников СДЭК). Назову те, с которыми столкнулась сама.

1. Груз не дошел до получателя в установленный срок. Например, как на картинке выше, мы отправили пакет из Новосибирска в Москву и оплатили 870 рублей, чтобы ровно через 2 дня он оказался у получателя. Но на 3 день получатель звонит и пищит, что пакета нет. Отслеживаем по накладной: он передан на доставку только сегодня. До получателя он-таки дойдет, но вот услуга оказана некачественно. СДЭК, со своей стороны, ничего не сделает. Чтобы вернуть себе ущерб, нужно написать претензионное письмо и ждать ответа на него 10 дней. Причем деньги скорее всего не вернут, а предложат засчитать их в кредит организации на будущие отправления.

2. Бухгалтерия СДЭК ошиблась и 2 раза выставила счет по одной и той же накладной. От вас будут требовать оплатить этот счет (аргумент сотрудников организации: ну если счет выставлен, его надо оплатить! а там разберемся!), станут начислять пеню и прекратят давить на организацию только тогда, когда опять же направленная претензия будет рассмотрена. Кстати, если ваша собственная бухгалтерия проглядит и все-таки оплатить 2 счета за одно и то же, деньги тоже не вернут, а пообещают засчитать их на будущие отправки.

3. Оплату груза, отправленного за счет получателя, могут повесить на вас. Есть при вызове курьера такая фишка: или по телефону, или через сайт мы оформляем отправку как оплачиваемую получателем. При этом, если договора о сотрудничестве нет ни у вас, ни у него, то он должен будет заплатить +20% от стоимость отправки. То есть из Новосибирская в Москву это будет уже не 870, а 1044 руб.

Но если у одной из сторон есть договор со СДЭК, переплачивать не нужно.

Дважды по своей наивности мы нарвались на такую ситуацию: чтобы клиент не переплачивал, указывали свой номер договора, при этом четко ставя галочку "Наличными получатель", но, видя номер договора, сотрудники СДЭК автоматически выставляли нам счет по договору! В первый раз мы стерпели, т.к. получатель уже груз забрал и денег не заплатил, и оплатили 500 рублей (доставка была недалекая), но когда во второй раз в точно такой же ситуации (только вызов был по телефону) нам выставили счет уже на весьма круглую сумму, взбунтовались. И началась эпопея:

– звонок в СДЭК (на первого попавшегося сотрудника). Ответ: мы ничего не знаем, ошиблись вы!

– звонок своему кредитному контролеру. Ответ: Я разберусь в этой ситуации, но скорее всего вам придется платить, т.к. указан номер договора!

– оформление претензионного письма. Время рассмотрения – 10 дней.

– все эти 10 дней нам звонили кредитные контролеры, на почту сыпались письма с требованием оплаты и уведомлением о начислении пени, при этом на звонки мы каждый раз рассказывали одно и то же: что компания допустила ошибку, что оформлена претензия и она рассматривается, но такое ощущение, что в СДЭК правая и левая рука существуют отдельно друг от друга, а голова не знает, чем занимаются ягодицы. Контролеры ничего не знают о претензии, обычные сотрудники клянутся, что истину не восстановить (ха-ха, не телефон ли СДЭК предупреждает, что с целью повышения качества обслуживания разговоры записываются?). Что это было? Психологическое давление, чтобы клиент сорвался, плюнул и заплатил-таки?

– с опозданием, на 13 день пришел невнятный ответ на претензию: извините, мы ошиблись, курьер наказан (???), мы компенсируем вам стоимость доставки в счет будущих отправлений. Хм, компенсируем? Так ее все-таки придется оплатить? Впрочем, оплачивать не пришлось.

 

Из всего этого я сделала вывод о том, что СДЭК – удобная служба доставки, но ровно до первого конфликта. Они никогда сами не исправляют свои ошибки. Никогда не возвращают деньги. Клиенту приходится, потратив деньги, еще и тратить время и нервы на самостоятельное решение проблем, возникших по вине компании. И нет совершенно никакой слаженности работы разных отделов компании: кредитный контролер ничего не знает о рассмотрении претензии, а за ошибку, по всей видимости, бухгалтерии отвечает рядовой курьер.

Да, такие случаи нечасты, но когда они происходят, работать с компанией становится очень и очень неприятно: самим писать письма, звонить, рассказывать одно и то же по 3 раза…

 

За это я СДЭКу ставлю тройку (впрочем, и это поднимет общий балл организации) только в надежде, что конфликтов у вас при обращении в эту компанию не возникнет.

 

Всем добра!

Ужасная служба! Переваливают свою вину и ищут крайнего, разбитый товар, получена травма. А хотелось всего лишь сладенького . Первый и последний раз я с ними сталкиваюсь!!!

Всем Привет!

Сегодня хочу Вам рассказать какой не приятный инцидент произошёл у меня с компанией СДЭК…. Ну, начнём

Я решила заказать себе баночки взбитого мёда у компании «Русский мёд», оформив заказ со мной связался оператор компании, сказал что доставка у них только компанией СДЭК, и что за доставку нужно оплатить 310₽, я согласилась и начала ждать свою посылочку.

Через несколько дней моя посылка пришла в отделение СДЭК, оплатив доставку, мне отдали посылку. Я сразу заметила что угол коробки маленько замят, и решила открыть посылку при операторе которая мне ее вручила.

Открыв коробку, я увидела что с одной стороны упаковки( где лежали 6 баночек), 2 баночки вроде как треснули, и я решила их достать.

У одной из них прям дно отпадывала и на мелкие стекла распадалось

.Доставая баночку мне осколок попал в палец, пошла кровь, оператор мне принесла пластырь.

Я специально при ней достала и показала и спросила : « Как так у них получилась разбить посылку, где на коробки наптсаннно осторожно стекло!

– Что читать не умеете??», моим эмоциям не было предела, так как я оплатила доставку,заказ, так ещё и получила всего 4 баночки целыми! Оператор только разводила руками и говорила : « Мы Вам ничем не можем помочь»!, в итоге посоветовала мне написать жалобу в кампанию СДЭК, приложив фото.

Прийдя домой я написала жалобу и начала ждать 10 рабочих дней

помимо этого написала в компанию « Русский мёд « о том что пострадала мою посылка и я вместе с ней, ответ менеджера был таков : « Разбирайтесь с ними, должны вернуть деньги»

Я прождала 10 рабочих дней, написала им ждите ответа,прошло 13 дней ответа нет, все ждите.

После полученного ответа, начала звонить на горячую линию, дозвонилась, мне сказали что на мое письмо получен отказ в возмещении денежных средств! Ответ был таков: « – У нас заключён договор с компанией «Русский Мёд», и поэтому мы только с ней можем решать спорные моменты, так как Вы третье лицо, то мы не можем Вам возместить ущерб», я была в диком шоке! И мне об этом только сказали когда прошло пол месяца, и то это я сама позвонила! Я давай звонить менеджеру компании «Русский мёд», объяснять ему то что мне сказал СДЭК, в итоге мне вернули деньги вечером компанию «Русский мёд «, а то что пострадала я мне сказали сделают скидку в виде 5% на следующий заказ! Я просто в шоке от обоих фирм! Больше я не обращусь ни в одну ни в другую данную фирму..

СДЭК компания которая НЕ УВАЖАЕТ своих клиентов!! Запросто может позволить себе присвоить чужое имущество! 23 дня мою посылку на незаконных основаниях удерживает данная курьерская служба! Такого сервиса я еще не встречала нигде!

Заказ с сайта Алиекспресс. Неожиданно для меня, продавец отправил посылку курьерской службой J NET, в России J NET передала на доставку мою посылку СДЭК.

В 20-х числах сентября приходит сообщение от СДЭК, что посылка находится в городе, зайдите на сайт, для того, чтобы назначить дату и время доставки.

Я захожу на сайт, там нам сообщают, что на данный момент в программе технический сбой, невозможно выбрать дату и время доставки. На следующий день и через день тоже самое! Звоню на горячую линию СДЭК, для того, чтобы поинтересоваться, когда я смогу увидеть свою посылку. Всего минут 20-30 ожидания на линии (как повезет) и на звонок наконец-то отвечает менеджер, любезно соглашается мне помочь внести данные для доставки. Но, к сожалению, ему также не удается это сделать, по причине того же технического сбоя. Просят перезвонить через час. Дозвониться на горячую линию очень сложно, только если вам больше нечем заняться, кроме как сидеть на проводе минимум пол часа! Звоню на горячую линию через несколько дней, и вот наконец-то после 30 минут ожидания, менеджер сообщает, что мою посылку мне не выдадут, по той причине, что у отправителя задолженность по договору с компанией СДЭК, а также, чтобы я обратилась к продавцу с просьбой оплатить задолженность СДЭК!!! Я предлагаю СДЭК сама оплатить за пересылку своей посылки, потому как мне ее нужно получить в кратчайшие сроки, что получатель посылки в этом городе будет еще несколько недель, потом уезжает до следующего лета! На что я получаю отказ, поскольку это противоречит регламенту компании! Отказ в выдаче посылки в письменной форме, мне также отказываются предоставить!

Посылка находится в Симферополе с 25 сентября, сейчас уже 15 октября, за это время вопрос так и не был урегулирован!

Ув. компания СДЭК, какое отношение я имею к вашим взаиморасчетам с отправителем , как получатель?

На каком основании ваша компания взяла не себя полномочия присваивать чужие материальные ценности?

Не стоит забывать, что выработаете не только с отправителями!! Получатели договор с вашей компанией не заключают! Помимо вашего договора, существует закон РФ, который вам видимо не писан! Это просто недопустимо использовать получателей в качестве рычага финансового давления на отправителя! Я заплатила за посылку свои деньги, и хочу ее увидеть! И меня не волнует, что прописано в вашем договоре с отправителем! Вы приняли мою посылку на доставку, и именно ваша компания несет передо мной ответственность за передачу посылки!

 

Судя по отзывам в вк в группе СДЭК проблема возникла далеко не вчера и периодически повторяется, но СДЭК не собирается прекращать сотрудничество с китайцами, пересматривать систему работы и договор! Очень неприятно за такое скотское отношение к клиентам и полную безнаказанность!

Скрины переписки с менеджерами к отзыву прилагаю.

Буду вынуждена обращаться в контролирующие органы для разрешения сложившейся ситуации и возмещение нанесенного морального ущерба.

Расскажу то, чего многие не знают. Мой опыт общения со СДЭК

Всем доброго дня!☀☀☀

Друзья!!! Почитала отзывы об этой транспортной компании и мягко говоря Я В ШОКЕ!!!!

Уже на протяжении года получаю посылки именно этой доставкой. И я в большом восторге. Из всех доставок, что у нас есть- Сдэк мне пока нравится больше всех.

Ниразу не получила открытую или помятую посылку. Всегда все доходило в целости и сохранности.

Сначала не понимала: как может быть так много негативных отзывов и спустя год наконец поняла.

Это не доставка Сдэк плохая, это люди в некоторых офисах плохо работают. А сделала я такой вывод, потому что получаю посылки в нескольких пунктах выдачи, которые у меня поблизости. И вот, что я заметила:

Две посылки с одного адреса (г.Москва) в одно и то же время переданные, но на два разные пункта выдачи, приходят к нам в разное время (судя по сайту). И я так думаю, что эти отличия только потому, что где-то люди работают быстрее и в программе обновляют статусы, а где-то наоборот.

Но при этом, обслуживание в пунктах всегда хорошее. Никакой грубости и тому подобного.

 

Также пару слов о сайте СДЭКа.

Как по мне- сайт с приятным дизайном, все понятно, телефоны, адреса, часы работы каждого офиса есть. Что ещё нужно?😁

Чтобы отследить своё отправление, нужно просто ввести номер накладной в строку поиска и посмотреть где на данный момент находится посылка.

 

Кстати, про часы работы….

А Вы знали, что каждый офис выставляет разные часы работы. А все потому, что у каждого пункта выдачи разные руководители (то есть те, кто открыл эти офисы по франшизе). У нас даже есть офис, который и в воскресенье до 18-00 работает. А у некоторых этот день – выходной.

 

Вывод:

Если у Вас все печально с пунктом выдачи, или есть какие-то проблемы, попробуйте отправить или получить посылку в другом пункте, возможно там будут более квалифицированные сотрудники.

 

Всем спасибо за просмотр!🌸

Читайте также другие мои отзывы и сравнения разных товаров: Здесь

Как ведут переписку с клиентами СДЭК. Есть промахи, а есть систематическое неуважение к клиентам. У СДЭК еще хуже, чем плохо. Мне бы тоже такую работу , чтоб ничего не делать и

Добрый день!

Хочу рассказать историю, как мне дико испортили настроение 31 декабря.

А ниже еще одну не приятную историю.. Но накипела именно это ситуация , так как был праздник.

Мне отправили посылку( Можно сказать, что это мой подарок к новому году) Службой Доставки Экспресс-Курьер СДЭК.

Был трек номер, я не отслеживала, но на сайте можно было посмотреть.

 

Примерно 28 декабря со мной созванивается оператор , говорит о том, что посылка прибыла в Тюмень давайте мы вам доставим ее 31 декабря. Сказала свой адрес, повторила ( так как имею привычку всегда все данные повторять по окончанию разговора). Всякое бывает – лучше повторить и спокойно ждать.

Специально передвинула несколько дней своего отпуска, что бы получить посылку. Так как потом уехала бы минимум дней на 15.

Итак, заветное 31 декабря и я жду свою посылку с 11-14 часов.

Приходит смс " ожидайте доставку сегодня" с неправильным номером дома:(. Уже разозлилась , благо неверный дом и мой относительно не далеко. И тем не менее…

 

11 часов -звонит курьер и говорит : "По техническим причинам доставки сегодня не будет, можем доставить 3 января" . Говорю спокойно мол давайте как то решим проблему – меня не будет в городе. На что "вежливый" сотрудник мне говорит

-"Так сами придите ! Вам там недалеко "

-ЭЭЭЭ…..говорю, что во-первых я на работе, а во-вторых вам заплатили за курьерскую доставку вот и приносите сами.

На что он положил трубку со словами "ладно".

Что "ладно"? Ждать , не ждать…

Обзвонив все горячие линии – никто нигде не берет трубку. На официальном сайте не нашла чата, хотя написано , что он есть. ( Могла не заметить, так как сильно разнервничалась )

Дозвонилась. Еле как сказали номер курьера.

Перезваниваю уточнить, что значит его "ладно" и стоит ли ждать заказ. Ответ изумительный :

" Я не знаю, у меня курьеры не вышли (хотя он и есть курьер), я не понесу, как решить проблему не знаю….ну я ничего не сделаю…, я до 13 часов работаю, после вашей работы ждать не буду вас "….психуует.

Нет, я понимаю- бывает всякое. Но почему заплатив деньги ( мне не бесплатно посылку транспортировали) с таким хамским поведением и отношением я должна входить в чье то положение? Ну он же не захотел ждать меня после окончания моей работы ( что и есть нормально) и я в таком случае не буду входить в их положение.

В итоге мое новогодние настроение уже полностью испорчено …

Во-первых это подарок к празднику, ну и во-вторых я просто не смогу получить посылку, так как буду в другом городе в отпуске.

Со злости кое-как нашла куда написать жалобу.

Вот наш диалог с менеджером компании :

Спустя 40 минут пришел курьер – с недовольным лицом , сквозь зубы поздоровался отдал посылку и ушел даже без "до свидания".

Настроение испорчено, мнение о компании стерто в ноль. Поставлю 1 звезду только за оперативность менеджера на сайте и за решение проблемы. А так бы с радостью поставила конкретный минус.

Но оплачивая и ожидая посылку в заранее назначенное время – я не должна нервничать, звонить, писать везде, чтоб хоть где- то меня услышали.

 

До этого была ситуация позвонил курьер утром говорит я приеду сегодня с 16-18. Окей. Хотела поехать по магазинам , но подумала , что могу задержаться и лучше дождусь курьера и спокойно уеду . Естественно никто не приехал – вечером после 18 сама набрала в ответ услышала " я не успел, у меня много было заказов". Да я не против, много заказов. Зачем тогда назначать точное время- ну назначьте вы его на следующий день. Почему люди постоянно и систематически должны испытывать дискомфорт от работы с такой компанией? В итоге на следующий день ездила сама забирать посылку. Прекрасно.

Ужас, все работают нормально. А если вы ( СДЭК) не в состоянии оказывать должное обслуживание клиентов – уйдите с рынка. Вы только злите народ . Чем чаще ваш персонал так общается – тем ваша репутация ниже и ниже.

А плохая репутация разлетается максимально быстро, гораздо быстрее , чем вы могли бы себе представить.

Все же надеюсь вы услышите своих клиентов и обратите внимание на квалификацию ваших сотрудников.

Заказывая посылку СДЭКом – готовьтесь “включить Ждуна” и прокатиться за посылкой в соседний город. Отзыв о тотальном пофигизме, некомпетентности и хамстве сотрудников СДЭКа…

Всем привет!

 

Что-то прорвало меня на отзывы о логистике, про Почту России рассказала, теперь расскажу про СДЭК, с которым мне "посчастливилось" столкнуться прошлой зимой. Как бы не очень то и хотелось, но китайский продавец решил отправить мой пуховик именно этой службой доставки, и надо отдать должное – доставка 8 дней для Алиэкспрессе – это прорыв! Однако на этом плюсы заканчиваются…

 

О СДЭКе я имела смутные представления, но когда мне позвонила девушка оператор и сказала что заказ привезет курьер завтра когда мне домой, я несказанно обрадовалась "Надо же! Вот это сервис! Посылка с Али на дом, круть)" но насторожила меня странная интонация девушки – как робот, будто заученный текст оттарабанила, да ещё и название моего населенного пункта 5 раз исковеркала… Наш поселок, хоть и небольшой, но считается исторически важным поселением России, поэтому название на слуху должно быть хоть как у нормального человека, странно в общем…

 

Ну да ладно. На следующий день я отменила все свои дела и включила "режим ждуна", как оказалось без толку. Пыталась дозвониться до девушки-робота, но номер был недоступен, да что за…

 

Далее у меня были рабочие дни – мне было не до посылки, не буду грузить долгими речами – в общей сложности прислать курьера мне обещали ещё 2 раза – другая девушка-робот и парень. Я потребовала объяснить – почему курьер не приехал в обещанный день, ответ был прост – не успел, ну-ну…

 

Когда я общалась с оператором-парнем, я сказала что ждать у моря погоды больше не намерена, заберу посылку сама, когда смогу. На что он с видимым облегчением ответил "Да, давайте вы сами заберете" И это контора, которая позиционирует себя как "служба курьерской доставки" – полный улёт…

 

Ладно… Ехать до города – час на машине. Зимой. В минус 40… Кайф… Ладно я, а у кого-то нет машины и работа без выходных, то еще удовольствие тащиться в такую даль, когда до почты – 5 минут ходьбы…

 

Пункт выдали представляет из себя огромный склад со снующими туда-сюда лицами "восточных" национальностей, тягающих посылки и грузы. Внутри – небольшая кабинка где сидела довольно хамоватая работница, судя по виду – либо школьница, либо студентка.

 

Чтобы получить посылку нужно было заполнить бланк, я что-то спросила у девушки по поводу заполнения, на что она закатив глаза, начала что-то бурчать, в общем не хотелось мне в мороз устраивать разборки, я расписалась и кинула ей эту бумажулю – не мои проблемы, если персонал не хочет нормально объяснить правила заполнения.

 

Пуховик мне выдал грузчик.

 

Придя домой и прочитав отзывы о СДЭК я была в ужасе и просто рада что мой пуховик попал в мои руки в целости и сохранности, т.к. истории о вскрытых посылках, использованной косметике и пьяных сотрудниках – повергают в шок! В страшном сне мне не приснится что кто-то залезет своими грязными руками в мои посылки!

 

Вывод:

 

Ставлю этому "сервису" две звезды – за скорость доставки и за то что над моей посылкой никто не "надругался". Все впечатление от СДЭКа можно уместить в 2-х словах – "шарашкина контора". Некомпетентные операторы-роботы, пудрящие мозг, раздолбаи-курьеры и хамоватые вульгарные операторы! Скажете – одного раза недостаточно чтобы оценить? Нет уж увольте, я не мазохист, а простой потребитель, второго раза – не будет.

Для сравнения – недавно делала заказ в Вайлдбериз. В обещанный день прислали смс с именем и номером телефона курьера, также он отзвонился за час до приезда – узнать дома ли я и удобно ли мне получить посылку. Вот где сервис и отношение к клиенту, учитесь!

 

Мой вердикт – НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

 

СДЭКом можно отправлять неценные и небьющиеся предметы.. История моей доставки.

Здравствуйте!

О курьерской службе СДЭК слышала часто, но сама услугами данной службы не пользовалась до недавнего времени. Некоторое время назад я получила свой заказ от компании Медолюбов и этот заказ доставила именно курьерская служба СДЭК.

В субботу 26.01.2019 курьер позвонил и уточнил, удобно ли мне получить заказ в понедельник в районе 12 часов дня, так же уточнил адрес. Так как понедельник рабочий день, то я попросила доставить заказ на адрес работы, с чем курьер полностью согласился.

В понедельник в 10.01 мне в приложении Вконтакте пришло сообщение от сообщества СДЭК доставка о том, что заказ будет доставлен 28.01.2019 с 09.00.00 до 18.00.00 на адрес моей работы.

Также можно было отследить путь моего заказа, написав в ответном сообщении слово «заказ».

Надо сказать меня немного удивило тот факт, что я не давала ссылку на свою страницу в ВКонтакте. Могу предположить, что они воспользовались поиском по номеру телефона.

Также в 11.54 мне позвонил автомат и уточнили, могу ли я принять заказ в течение часа, на что я ответила согласием.

И уже в 12.46 позвонил курьер (правда звонили с другого номера, и скорее всего другой курьер), что готов отдать заказ.

То есть немного сместилось время получение заказа почти на час, но для меня это было не столь важно, так как у меня был обед и я смогла легко получить свой заказ.

Уже дома вечером решила отследить в ВК свой заказ и бот мне ответил, что заказ уже вручен, что собственно так и есть.

Если бы все так было хорошо, то я бы поставила курьерской службе твердую пятерку. Но оказалось не все так хорошо.

Свой заказ я получила в обычной коробке, без каких-либо надписей и эмблем типа "осторожно хрупко".

Считаю, что это не правильно, ведь курьер не знает, что внутри коробки, поэтому может обращаться с ней как ему угодно. А когда имеется соответствующее обозначение, то и внимание к такой посылке другое. У меня уже был случай, когда я получала посылку, в которой были хрупкие предметы, и на коробке была соответствующая наклейка, поэтому содержимое посылки пришло целое и невредимое.

Дегустационный набор крем-меда был обмотан очень хорошо пленкой чпок-чпок.

Когда разворачивала, все было хорошо, но вот когда с набора сняла еще и упаковочную пленку, то тут, то я и обнаружила «сюрприз» – одна из шести баночек оказалось разбитой, точнее треснутой, естественно эту баночку меда дегустировать не стала.

Уж не знаю, кто именно в этом виноват, ведь невозможно узнать на каком этапе баночка меда получила удар, но факт остается фактом. И все же я убеждена, что виновата в данной ситуации именно курьерская служба СДЭК. Вот именно из-за этого случая я и снижаю балл курьерской службе доставки.

У меня такой ситуации никогда не было (чтобы испортилось содержимое посылки), поэтому я не догадалась посылку проверить на месте, но следующий раз буду более бдительной.

Но все же поставлю СДЭКу оценку "хорошо", так как возможно это случайность, и быть может Вам повезет больше.

Тем более, что у меня есть и пример хорошей работы СДЭКа.

Родственница отправляла данной курьерской службы из одного города в другой документы, они дошли в срок в целости и сохранности, так что тут претензий нет.

Очень хотелось, чтобы курьеры были более аккуратны, когда доставляют посылки. А то в следующий раз сложно им будет доверить что-то ценное и бьющееся.

 

ДОСТОИНСТВА

• имеется возможность согласовать место и время получение заказа;
• заказ доставляется вовремя/почти вовремя;
• имеется возможность отследить путь заказа в ВКонтакте.

НЕДОСТАТКИ

• никто не заботится о ценности содержимого вашей посылки;
• на коробке отсутствует маркировка "осторожно хрупко".

ИТОГ

Завершая свой отзыв, хочу сказать, что курьерская служба в целом неплохая, но вот сохранность Вашего заказа гарантировать никто не сможет, поэтому если будете пользоваться услугами доставки СДЭК, то учитывайте этот момент.

Спасибо за внимание!

Еще один отзыв на службу курьерской доставки – DPD.

Эй, воспеватели, а мой отзыв тоже заказной?

Зареклась работать с этой компанией, но клиенты иногда заказывают доставку СДЭК, деваться просто некуда.

Такого редкостного хамства я не встречала ещё ни в одной курьерской службе. Являясь постоянным клиентом на протяжении длительного времени, я имела однажды личный разговор с (главным?) хамом менеджером филиала на Куликовской улице в Москве, который орал на меня в трубку так, что у меня чуть не сел динамик. Это беспредел, товарищи!!

Ну и неразбериха присутствует. Вот свежая ситуация.

Правила в этой компании таковы, что если делаешь заявку в Москве до 15 часов рабочего дня, то заказать приезд курьера можно на этот же день, если после 15 часов – то курьер приедет только на следующий день. Моя заявка была сделана 10 мая в 14:45. Заявка была принята и ей был присвоен номер 6151831. Курьер по этой заявке не приехал ни в этот день, ни на следующий. Как выяснилось, в электронной заявке был неверно указан адрес забора груза. Хочу подчеркнуть, что вызывали ранее курьера через сайт уже не раз, курьеры приезжали в положенный по заявке день. Мы находимся в Южном Бутово, а это значит, что указать адрес забора груза нужно было не как "Москва, Россия", а как "Бутово, Москва, Россия".

Совершенно непонятно, откуда я должна знать, как прописывается адрес в их системе?! Где в правилах на сайте указано, что для района Южное Бутово нельзя выбрать адрес "Москва, Россия"?! Южное Бутово является районом Москвы уже более 15 лет!! Это район, который входит в Юго-Западный административный округ города Москва!! Может быть, я должна предоставить об этом заверенные документы из Префектуры?!!
При этом заявка корректировалась кем-то в системе без уведомления меня, и ни в этот же день, ни на следующий никто не удосужился позвонить и сообщить о том, что курьера не будет, или вообще что-либо сообщить о заявке. В филиале в Северном Бутово на ул.Куликовской трубку просто не снимают.

Не советую работать со СДЭКом!! У остальных чуть дороже, но оно того стоит – вы сохраните себе нервы!!

Надеюсь, фото бланков заявок убедит читающих, что я – человек, заинтересованный в работе с хорошей курьерской компанией, и мне нет смысла на ровном месте очернять компанию, с которой я давно работаю. На фото бланки – за небольшой период, остальные выброшены.

Заказали одежду с примеркой? За шторкой кабинки вас ожидают чувства ошарашенности и отвращения.

Понравилась мне футболка в интернет-магазине Finn Flare, но без примерки — после нескольких неудач — приобретать вещи теперь отказываюсь. Дополнительный стимул — наличие рубашки финского производителя размера S, в то время как я ношу преимущественно одежду размеров M и L. У бренда оказалась нестандартизированная размерная сетка, а экспериментировать не хотелось. Доставку можно было оформить в пункт ПикПоинт, но там действует только принцип «забрал и пошел по своим делам». Заинтересовала опция отправки заказа через службу доставки CDEK, где можно осуществить частичный выкуп после примерки. Заказ пришел в мой город уже через 4 дня. Относительно быстро (без долгих ожиданий), да и оперативность особая мне не требовалась.

Офис. Пункт выдачи находится рядом с домом — дойти можно пешком и не тратиться на транспортные расходы. Холл офиса достаточно чистый, обслуживание приветливое. Сотрудники вежливые, хотя и ошибались 2 раза. Сначала цену неправильную сказали, затем выдали не тот товар (я заказывал 2 футболки, 1 не подошла по размеру). Несмотря на это, стоимость своей доставки они определили верно — 250 рублей.

Примерочная. Эта зона находится в двух шагах за стойкой обслуживания клиентов, примерочная также примыкает к кабинетам, где работают менеджеры и руководитель. Офис оказался настолько малогабаритным, что руководство не придумало ничего лучше, чем вынести примерочную в закуток рядом с дверью. Дверь к офисным работникам была открыта, поэтому она соответственно загораживала мне вход. Пришлось эту дверь немножко отодвинуть.

Зеркало, Карл, зеркало. На этом сюрпризы не закончились: внутри стоял стул с какими-то бумагами, но главное — размещенное на полу зеркало. Оно не было подвешено, в итоге мне пришлось смотреть на себя… слегка пригнувшись. Очень оригинально вышло, но даже в таком положении я все-таки смог понять, что размер L мне подходит. Наверное, по мнению руководства CDEK, я должен был одновременно переодеваться и держать в руках зеркало (кстати, очень старое и с разводами).

К сожалению, фотографии не сделал, поскольку слегка опешил от такого подхода к качеству обслуживания. Возможно, что в офисе редко кто мерит одежду, но ведь это не повод превращать примерочную в захламленный чулан? За все офисы говорить не буду, но в городе Барнауле он точно вызывает неприятные ассоциации.

Футболка. Товар оказался качественным, без повреждений. Что же, и на этом спасибо.

Итог. О неподобающем состоянии примерочной я сообщил в службу обслуживания. Будет ли от этого толк — неизвестно, но неприятный осадок остался, хотя азарт все-таки присутствует — примет ли руководство пункта выдачи какие-то меры или примерочная останется в привычном состоянии?

Доставка? Какая доставка?

Сейчас рейтинг СДЭК на Айреке – 1,7 на основании 1300 отзывов.

Конечно, люди редко оставляют положительные отзывы на курьерскую службу, если им просто доставили посылку. Вовремя привезти заказ, не потеряться в тундре и не нахамить при вручении – это обычные вещи… Я думала, все не может быть НАСТОЛЬКО плохо…

 

Много раз заказывала товары из интернет-магазинов с получением в пунктах выдачи СДЭКа, и с этим проблем никогда не было. Все приезжало вовремя, выдавали вежливо, только пакеты у них платные… >_<

 

Но теперь и мне "повезло" столкнуться с неадекватом СДЭКа.

 

Я присмотрела себе ночник на Алиэкспрессе. Доставка от продавца была бесплатной – с помощью компании СДЭК почему-то. Не знала, что они возят из Китая… ну да ладно.

 

На сайте я видела ориентировочную дату поступления товара в Москву на склад СДЭК, откуда уже повезут ко мне. Когда товар прибыл в их офис, я получила сообщение в Вотсап:

Здорово! До чего техника дошла – можно выбрать дату доставки самому, и останется все записано в истории, не будешь сомневаться, когда ждать курьера. И с оператором общаться не придется!

Я выбрала вторник – 4 июня и получила ответ, что мой заказ будет доставлен в этот день.

Через какое-то время мне еще "контрольно" все-таки перезвонила живая тетенька и ЕЩЕ РАЗ уточнила сроки доставки – вторник, четвертое, с девяти до восемнадцати, ожидайте курьера.

Я спросила, нельзя ли уточнить время, мне было бы удобнее во второй половине дня – мне ответили, что могут только оставить пожелание. Тогда я сказала: "Ладно, оставьте комментарий, что лучше бы днем, но если что – я дома буду все время, курьера приму!"

Угадайте, что произошло во вторник!

Ни черта мне не привезли, и даже не позвонили.

Я подумала, что негодяй-курьер, наверное, загулял и поленился мне сообщить о своей задержке. Пылая гневом, позвонила на горячую линию СДЭКа, и автоответчик сообщил, что доставка у меня назначена на ПЯТОЕ число.

Здорово, что есть история сообщений в Вотсапе! Я ничего не перепутала – я ждала заказ ЧЕТВЕРТОГО.

То есть кто-то перенес доставку, ничего мне не сказав…

Я пытаюсь отследить заказ через сайт – там стоит 5 число. И никаких упоминаний о переносе.

Звоню на горячую линию и рассказываю, что произошло. Вместо извинений оператор начинает мне доказывать, что я оформляла доставку на 5е.

– Но у меня есть подтверждение в мессенджере, что на 4е!

– Вы с оператором отдельно переносили на 5.

– Я ничего не переносила. Я сказала, четвертое.

– В программе – пятое!

И все, глухая стена. Раз в программе написано, что я полосатый осьминог – то все так и есть.

С отделом качества меня связывать отказались. Извинений я не получила. Спасибо, что матом не послали.

Нецензурные выражения и заполнение документов за вас в подарок к пожеванной посылкой…

Приветствую всех читателей моего отзыва!

Хочу поделиться с вами своей историей о том как я ждал доставку, которую мне должна была предоставить эта компания.

Заказывая вещи с интернет-магазина, посылки мне всегда приходили по Почте России, но не в этот раз. Я решил приобрести чехол-аккумулятор для своего телефона и когда оплата прошла, то увидел что доставка будет производиться через компанию СДЭК.

На сайте этой компании я смог по номеру отслеживания узнать дату доставки, там было написано 18-19 апреля. Когда эти числа наступили, я позвонил в коллцентр и там мне сказали что ждите доставку через 2-3 дня. И вот прошли и эти 3 дня, я опять позвонил их операторам. Мне ответила девушка, которая для просмотра информации о заказе начала спрашивать разные данные, которые я не мог предоставить ей в данный момент, я предложил ей для упрощения действий отследить посылку по номеру моего телефона, на что она мне ответила что по номеру моего телефона ничего нет. В тот момент я был уверен что такого быть не может и попросил попробовать ещё раз, видимо в первый раз девушка ошиблась в написании номера либо ещё в чём-то, на второй раз она сказала что всё получилось. Проинформировала о том, где находится приобретённая мною вещь, и что мне её доставит курьер. Не знаю для кого как, но для меня это неудобно, мне проще в свободное для меня время заехать самому в организацию и забрать свою посылку, чем убить целый день на ожидание курьера.

Почти также я сказал и ей, на что она мне ответила что самовывоз у них невозможен и что посылка мне достанется только через курьерскую доставку. (Что очень странно, ведь проще отдать человеку его вещь за пару минут и он придёт сам, чем напрягать и курьера и того же получателя, лишняя трата времени в итоге)

Когда мы начали договариваться на дату и время доставки я попросил организовать на 25 число, оператор ответила что доставка на эту дату возможна в интервале с 10:00 до 18:00.

Меня такой интервал конечно же не устроил, за такое время можно между городами доставлять, не то что в самом городе. После этого мне предложили интервал с 10:00 до 15:00 я согласился, хоть и такой интервал меня не особо радовал.

А теперь я перейду к самому интересному.

Наступила дата и время начала интервала, для получения доставки. Во время ожидания я надеялся что курьер доставит посылку мне не в конце интервала, так как были дела и если бы я просидел до самого конца этого интервала, то опоздал бы на них.

В итоге так оно и произошло, время 15:00 – я звоню курьеру и спрашиваю через сколько он будет, на что он мне ответил что он будет на адресе в течении часа. После такого ответа я сказал ему что тогда он может не приезжать, так как меня уже не будет на адресе. Он мне сказал что может передать кому-нибудь другому из людей, находящихся на адресе. (Хотя оператор из коллцентра на мой вопрос о том, что может ли вместо меня принять доставку на адресе кто-нибудь другой ответил отрицательно, только я и только с паспортом)

Я сказал об этом курьеру, что мне сказали что доставку могу принять только я, на что он мне ответил что это неважно.

Вернёмся ко времени. Курьер не приехал в указанный интервал с 10:00 до 15:00. После звонка сказал что подъедет в течении часа. Я в это время ушёл с адреса и где-то через час позвонил своему человеку которого попросил принять за меня доставку, он сказал что курьера не было. В итоге курьер очнулся только через три часа, примерно в 18:00, позвонил и сказал что будет в течении 10 минут. Приехал он примерно через полчаса. Внимание! Мой адрес находится прямо в самом центре города…

С человеком, который вместо меня получил доставку курьер общался грубо и хамил. Документы в которых по сути получатель должен поставить подпись и возможно другую информацию по доставке (время получения с заметкой об опоздании т.п.) курьер сказал что заполнил и расписался сам за получателя. А после того, как человек сделал корректное замечание по поводу работы курьера, то он начал вести себя несдержанно, бурчать себе что-то под нос. В самом бурчании различались лишь матерные слова.

 

По поводу самой посылки.

Коробка и упаковка товара была помятая, мне в принципе это не важно, так как она всё равно мне не нужна. Другое дело если-бы вещь я хотел вручить кому-нибудь как подарок.

Вот на что мне было не всё равно так это на сам чехол, к сожалению он пришел не в отличном состоянии, у него имелась деформация пластика, видимо из за недобросовестной транспортировки.

 

Исходя из этого, я бы не рекомендовал пользоваться услугами данной компании, Почтой России намного проще, понятней да и за всю жизнь пользования их услугами подобных ситуаций не происходило.

В отзыве я написал о личном опыте и о сугубо личном мнении. Если компания СДЭК захочет узнать больше информации по поводу сложившейся ситуации, то прошу писать в личные сообщения.

И опять Почта России в пролете! Скоростная доставка ,а цена даже ниже чем у нашей почты..

Продолжаю знакомиться с альтернативными службами доставки.

Делала заказ в beautydepot и одним из возможных способов доставки был именно СДЕК, тем более, что цена пересылки была даже ниже,чем Почтой России, а по скорости почти в два раза быстрее. Это ли не сказка!

Посылка добралась до меня за 6 дней!

Ну давайте по порядку.

Оповещение клиентов!

Утром мне пришла уведомляющая смс!

Казалось бы, этого вполне достаточно,чтобы взрослый человек добрался до офиса и забрал свою посылку,но нет!Через два часа мне позвонила девушка и оповестила меня о прибытии посылки, так же уточнила,когда я смогу ее забрать. Мелочь,а приятно.

Расположение!

Офис СДЕК в моем городе только один и находится довольно далеко от моего дома, поэтому пришлось потратить довольно много времени. Найти довольно легко.

В офисе!

Офис довольно большой. Сперва коридор,в котором лежат только что прибывшие крупные посылки,я попала как раз в минуты разгрузки. Внутри две основных комнаты.В первой вы показываете паспорт и расписываетесь за посылку и с квитанцией идете в комнату напротив, где уже выдают саму посылку.

Упаковка!

Коробка была упакована дополнительно в довольно плотный пакет с фирменным логотипом. Снаружи к пакету крепилась накладная, в которой указывалось,что в посылке (косметика) и сколько она стоит,вот это мне не очень понравилось.Мне не очень то хочется,чтобы кто-то знал,что я покупаю и за сколько.А может, я трусы пачками закупаю? Хотя понимаю,что никто не смотрит и всем собственно наплевать, но тем не менее. Такое же теперь и у Асос, это может спровоцировать людей на кражу.Именно так у меня пропали два платья, не удивительно,ведь был указана и цена и названия платьев…но я отвлеклась.

Целостность!

Содержимое посылки добралось ко мне в целостности и сохранности, за что им большое спасибо.

Цена!

Удивительно, но заказывать действительно дешевле через службы доставки! Только вдумайтесь, цена курьера на дом меньше,чем обычная доставка Почтой России!

В следующий раз буду заказывать доставку на дом курьером, это не на много дороже.Да и те же деньги,которые я потрачу на бензин или проезд в транспорте,как раз покроют ту разницу. Я уже не говорю об экономии времени,которое так ценно в наше время.

Скорость!

Посылка добралась ко мне за 6 дней! Плюс ко всему, я заплатила меньше,чем за доставку нашей Почтой! Я надеюсь, что такая конкуренция заставит Почту быть чуть расторопнее и относиться к посылкам бережно, не воровать и не терять!

Меня СДЭК ни разу не подвел, придраться не к чему

Здравствуйте!

 

С сервисом СДЭК я знакома несколько лет, расскажу свою последнюю историю, чем мне нравится СДЭК и попробую найти недостатки.

 

Офисы службы доставки СДЭК находятся во многих городах, у нас их несколько. Удобно, что при оформлении заказов из интернет- магазинов можно выбрать офис, который находится ближе к дому, если речь идет о самовывозе.

Неоднократно я забирала посылки в таких "точках", никогда не было накладок: на интернет- сайте СДЭК отслеживала путь своей посылки, в день прибытия в офис СДЭК присылали смс, о том, что:

заказ можно забрать по такому- то адресу, часы работы, номер телефона, нужен паспорт.

Ни разу мои посылки не теряли, операторы обращались вежливо, даже помогали решить некоторые вопросы.

 

Последняя доставка была 20 августа 2019 года из магазина Снежная Королева, две кожаные куртки.

 

Специально оставляю ссылку на отзыв о "Снежной королеве", для того чтобы сравнить информацию из смс- оповещения (СДЭК) и стоимость в чеке. Это делаю для того, чтобы подтвердить, что данный отзыв о службе доставки не является заказным.

 

Итак, заказ из Снежной Королевы доставляли курьером.

 

Две посылки шли одна за другой.

 

Для того чтобы не отпрашиваться с работы два раза, решили объединить заказ.

 

Созвонилась с операторами. Проблему решили за полчаса, без грубости, недовольства. Обговорили удобную для меня дату и время.

 

В день отправки мне еще раз позвонил оператор, уточнил, смогу ли я быть дома в назначенный час?

 

После того, как курьер отправился ко мне, прислали две СМС.

Затем, еще раз позвонили, сообщили, что курьер прибудет в течение часа. Если честно, не ожидала такой заботы.

 

Но больше всего меня удивил курьер: это был первый человек, который снял обувь, разулся в коридоре (хотя погода была сухой, а его обувь чистой). Даже муж обратил на это внимание.

 

Ни одна служба доставки никогда этого не делала. Он приехал без опозданий, предварительно позвонил, уточнил адрес. Коробки с заказом не были помятыми, пыльными, грязными.

 

На примерку курток было отведено 15 минут, за это время он оформил все документы. Расплачивались наличными, сдача у него нашлась. За доставку одной куртки которая не подошла не платили.

 

После того, как курьер уехал, позвонили из СДЭК, для того чтобы я оценила по 5- бальной шкале уровень сервиса. Естественно, поставила 5.

 

Как ни стараюсь, недостатков у этой службы доставки не наблюдаю, а может просто мне повезло.

 

В будущем планирую пользоваться услугами СДЭК, все устраивает, но если они подведут, отзыв дополню.

Рекомендую, спасибо за внимание.

Ох уж этот СДЕК!!! Или как остаться без подарка в праздники…ОБНОВИЛА ОТЗЫВ! Снимаю еще звезду… злая как собака!!!

Ууух, как я зол!!!Или что же такого они мне сделали плохого!!!

 

Добрый день, обитатели Айрека!

 

Хочу поведать довольно не радостную историю о моем знакомстве с данной тк…

Итак, начну… Собрались мы с подругой порадовать себя новым парфюмом на Новый год. Под елочку, так сказать…Выбор пал на ИМ БЬЮТИДЕПО. Ага… выбрали пафюм, начали смотреть доставку…. компания СДЕК обещает доставку в течении 5-7дней в Приморский край, Город Мостов ВЛАДИВОСТОК!! ВАУ!!!!- подумали мы…. Оформляем покупку, выбираем ТК, курьера на дом, оплачиваем. И тут началось веселье….. заказ мы отправили 14декабря. Оплатили по карте, оплата прошла на следующий день. И тут первый сюрприз нам преподносит ИМ…. нам сдвинули срок передачи нашего заказа……НА НЕДЕЛЮ!!!

 

Хмммм.. естессно, у нас шок… но это немного другая история…В общем, вместо 15ого декабря заказ передали в тк 22ого…. Ну, не беда, вроде время есть… Дали нам номер накладной. 23его декабря высвечивается, что посылка покинула пункт отправителя(Питер). 24ого высветилось, что посылка прибыла в Москву… Ииииии, аттеншн!!!!! Пролежала там до 29ого декабря!!!!! Понятное дело, что под елкой мы с подругой получим дулю…. Числа с 26ого я обрывала им телефон на что меня кормили завтраками и приносили кучу извинений за сезонную загруженность и каждый день обещали, что сегодня посылка уйдет авиа…. в итоге….ПОСЫЛКА УШЛА НАЗЕМНЫМ ТРАНСПОРТОМ….. мы в ауте….. сегодня 7е января….. а посылку мы так и не получили. Тут понятно-праздники…. последнее обещание сотрудников, что получим мы ее числа 9ого…. Конечно, праздник подпорчен, хорошо, что заказывали только для себя, а не на подарки. В общем, нервы нам никто не вернет…Самое обидное, что не сказали сразу, что, мол, получите позже и т.д…Лучше бы почтой отправили…. Так, что ждем-с… Как посылочка окажется в руках, сразу дополню отзыв.

 

Как обещала, ОБНОВЛЯЮ ОТЗЫВ!

В общем, как все поняли, 9ого января посылка не пришла. Позвонила операторам. Мне сказали, что наземным транспортом идет две недели…. Ждите! Ждем….

14ого января мне говорят, что ожидание прибытие груза 18ого января, доставка будет 19ого….. лаааааадно, снова ждем!

 

19ого января ни ответа, ни привета… опять звонок операторам. Мне объясняют, что в связи с погодными условиями груз задерживается( выпал снег). Попросили подождать пару дней…

 

21ого января я не выдержала… звоню…. к слову мы сделали заказ в другом ИМ 14ого января, 15ого его отправили ПОЧТОЙ россии первым классом.. 20 января посылка была уже на почте!!!!

В общем звоню с целью спустить всех полканов на эту компанию, но тут девушка мне сообщает, что посылка прибыла!!! Согласовали время доставки, я отменяю все свои дела… жду…

22е января…. Вся в одидании, сижу на опе ровно… пришло смс с уточнением времени, адреса и номером курьера. Решила позвонить ему-не берет. Думаю, мол занят… Мои хорошие, я звонила ему на протяжении всего времени! Как Вы уже догадались… он не приехал. После моего гневного звонка в колл-центр, мне пообещали уточнить все нюансы… Перезванивают и сообщают, что у него сломалась машина и на линию он не вышел, ждите завтра..

 

Сказать, что я орала как потерпевшая-это ничего не сказать…. В итоге мне ничего не остается, как ждать. Нервы вымотаны, руки трясутся… И это "экспресс-доставка"!!!!!

Прикрепляю скрин отслеживания заказа

Вопрос…. как это вообще называется?!

 

23его января посылку все-таки я получила!!! Итого ровно месяц вместо обещанных 5-7и дней…. Порадовало, что посылка была тщательно упакована, с пометками хрупкое и .т.д.

Сам пакет заклеен, то есть просто так его не расклеить, пришлось разрезать.

ПОДВОЖУ ИТОГ:

Доставка долгая, потеряна куча нервов, постоянные "завтраки".

Единственный плюс-это то, что операторы отвечали вежливо и не хамили.

На этом все… Однозначно не рекомендую данную ТК… или если другого способа доставки нет, то запасайтесь терпением.

Спасибо, что прочитали мой отзыв!!!

Я часто покупаю в интернет-магазинах, но такое со мной впервые…

Сразу оговорюсь, что описанный ниже случай не единственный опыт общения с героем отзыва. Несколько раз они уже доставляли мне посылки и все было без нареканий с моей стороны. Но последний опыт перечеркнул все то хорошее, что между нами было)).

Эта история началась 21 сентября 2018 г., когда я купила куртку в ИМ GUESS.

Как оказалось, то, что я заплатила за нее деньги, еще не значит, что она станет моей. Посылка ехала-ехала, приехала в мой город. И мне пришло смс на телефон:

Посылка ехала ко мне 44 дня. «Отлично»-думаю я и уже представляю себя в куртке))). Проходит день доставки. Тишина. Ну ладно, думаю. Может не успели все развести за один день, подожду еще. Но и на следующий-тишина. Я звоню по единому номеру СДЕК в Москву и прошу узнать, когда мне привезут посылку. И выясняю, что посылку отправили.. назад в интернет-магазин! В Милан. А номер накладной, указанный в смс от СДЕК-неверный. Более того, курьер не мог мне дозвониться! Я жду посылку, не отхожу от телефона, а курьер не может со мной связаться! Это как вообще?! Последний вопрос, который я задала девушке на горячей линии вы можете что-то сделать? Ответ: нет, посылка уже отправлена, свяжитесь с продавцом (!).

Накатала жалобу в PayPal, через них платила. Я посчитала, что это самый лучший способ связаться с продавцом. Как будут разворачиваться события дальше, дополню отзыв.

А СО СДЕК БОЛЬШЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ НЕ БУДУ.

 

Дополнение: магазин оформил возврат и вернул мне оплату.

В шоке от ужасного обслуживания!

Уважаемые СДЕК, очень надеюсь, что вы скоро разоритесь ( а с таким отношением к клиенту это очень вероятно). 😘🖕🏿

Никому не рекомендую связываться с этой службой доставки! Все началось с того, что я заказала картину в одном из магазинчиков с простора инстаграма. Меня заверили, что идти она будет 2-3 дня до Москвы. Чтож, действительно, посылка отслеживалась в Москве на второй день после отправки. Дальше я стала ждать, что мне позвонят из службы доставки и согласуют приезд курьера. Естественно, я не дождалась. Ну не страшно, я зашла к ним на сайт, и заказала курьера на следующий день.

И, конечно же, посылку я не получила, и со мной даже никто не свзялся. 😕

Через день я стала искать способы, как я могу получить свою посылку. При звонке на их телефон, там все время было занято. В мессенджерах у них везде боты. В оф. группе ВК закрыта стена и все обсуждения. Тут то запахло жареным. 👀

После часа поисков, я все же нашла мелким шрифтом на одной из дальних страниц сайта доп.телефон, по которому через пол часа все- таки дозвонилась ( ох уж этот ваш автоответчик!). Я описала свою ситуацию, на что мне ответили, что, оказывается, курьер приезжал в указаное время, но не смог попасть внутрь из за КПП!!! На мой логичный вопрос, почему же он не позвонил, мне ответить не смогли ( КПП всегда свободно пропускает курьеров). «Милая» девушка постоянно перебивала меня и позволяла себе повышать голос на мои притензии. 👸

 

В итоге, пришлось заказать доставку самовывозом. Меня заверили, что посылка там будет через сутки и что мне придет смс. Конечно же, смс не пришла. Видимо два неприятных мужчины, сидевшие на пункте выдачи были настолько загружены, что не смогли отправить даже смс ( спойлер- НЕТ).

 

Чтож, сегодня 28 декабря. Посылка пришла в Москву больше недели назад. И утром я радостно отправилась на пункт выдачи, находящийся по адресу Ул. Ташкентская дом 28. Спустя пол часа поисков среди бесконечных гаражей, продающих автозапчасти, я нашла этот прекрасный пункт.🤢

Мне вручили мою оочень долгожданную картину, при этом посмеиваясь на мои вполне адекватные рассказы о том, насколько все ужасно. «Ну новый год же, что вы хотели»! Ответили они мне. «Не нанимать же новых курьеров перед новым годом»!

-действительно, зачем же, и так сойдет. 🤷‍♀️

Отойдя на 100 метров от пункта, я заметила, что моя картина сломана в двух местах! Ох как же у меня бомбануло😆. Я вернулась к этим «чудесным» мужчинам, на что мне сказали, что притензию принимать отказываются, товар получен, что я сама дура сама его только что могла уронить. По характеру повреждений было видно, что это явно произошло не только что.

Кстати, знаете сколько я отдала за эту «доставку»? 702 рубля, мать вашу. За неделю ожидания, скитание среди гаражей по Выхино, сломанную картину и общение с прекрасными сотрудниками СДЕК.

Прийдя домой, я с 15 раза дозвонилась до службы поддержи, мне посоветовали писать жалобу в отдел качества на возврат средств. Конечно же, у меня ничего не вышло. Я два раза писала и у меня два раза все вылетало при отправке. Кайф, что тут скажешь💕

В итоге, магазин- отправитель вернул деньги за доставку и за часть поврежденной картины.

Само собой, я не остановлюсь на достигнутом и далее буду писать в роспотребнадзор. Потому что ТАКОГО отношения я спокойно терпеть не буду. Принципиально не буду заказывать что-либо через эту доставку. Магазин пообещал, что тоже откажется от этого способа. 👌

Очень надеюсь, что этот отзыв поможет вам тоже никогда не связываться с этой службой. А дальше конкуренция сделает свое дело, и, надеюсь, они уйдут с рынка.

СДЕК, горите в аду, пожалуйста. 👹

Стала клиентом не по своей воле, а с легкой руки продавца с Aliexpress

Так случилось, что курьеры с алиэкспресс – это всегда проблемы и приключения. Мне уже доставляли как-то посылку с алиэкспресс, компанией IML, вышло не очень удобно, но хотя бы быстро.

Заказала я мышку, ждала как всегда доставку почтой РФ, так как выбрала способ доставки бесплатный международный мелкий пакет. (Мне всегда так удобнее, самой в нужное время придти в отделение и получить, чем ждать курьера). И тут случилось необычное – продавец взял и отправил СДЭКом, причем курьером. Делать нечего стала ждать, вначале расстроилась, потом подумала,что это даже лучше, получу мышку быстрее. Фигушки.

Моя посылка проваландалась сначала по Китаю, потом помоталась по СНГ. Периодически я ее мониторила на сайте, выглядело все печально. Наконец спустя 3 недели увидела, что посылка пришла в Москву. Думала пару дней и она у меня. Фигушки.

• Во-первых, приключилось недоразумение по моей вине. Заказываю я все на номер телефона,который не основной, везде его указываю и как итог мне звонит куча всяких опросов, рекламы и мошенников с городских номеров, которые у меня благополучно летят в антиспам. И конечно же в суматохе,из-за невнятной речи оператора, СДЭК очутился в спаме, а все потому что девушка в трубке громко сказала компания, но очень невнятно начала рассказывать что им нужно от меня и название компании очень быстро протароторила.
• Во-вторых, номер я вытащила из спама (все же я после таких звонков гуглю в инете кто звонит).Полезла смотреть на сайт, там я увидела, что можно выбрать самовывоз,обрадованно хотела поменять, но оказалось это невозможно.
• В-третьих, доставка выпала на очень напряженную неделю, пришлось переносить курьера на воскресение. Хорошо я выбрала дату и время с 9-00 до 13-00. Успокоилась и стала ждать. Вот тут началось, сначала позвонил оператор все с того же городского номера подтвердил доставку, сказал что заказ уже у курьера на руках. Проходит день вдруг непонятный звонок из Новосибирска. Я сбрасываю, не беру я такие непонятные номера, лезу в интернет, а это тоже СДЭК. (что им еще думаю я) Нехотя беру трубку – там голос робот сообщает еще раз инфу про адрес и доставку, просит нажать 1 для подтверждения. Нажимаю сообщают, что заказ будет передан курьеру (это что выходит первый раз звонил человек просто так и курьеру так и не отдали?) Проходит еще полдня и угадайте что, СДЭК шлет мне свою информацию еще и в вконтакте.
  
  
  
  
  
  

  Во общем, в воскресение посылку я все-таки получила, хоть мне и не понравилось,что курьер паспорт не спросил, только фамилию и посылку передал прямо из-за руля и доставил в 13-30 почти под самый конец удобного мне времени. Как итог мне еще раза 3 пытались с этого СДЭКа позвонить потом, первый раз сбросила, сбросила и второй, на третий взяла, меня так вкрадчиво спросили получила ли я посылку, как будто они сами не знают этого (а уже прошел день после доставки).Получилось по ощущениям вроде как курьеры у них сами по себе.

По итогу, очень странная компания, с очень долгой доставкой (почти месяц) и доставучей системой оповещения и подтверждения.

Если это ваш заказ с Али курьером, то доставку не советую. Может быть отношение к обычным заказам у них другое, но прежде чем с ними связываться почитайте отзывы.

Я проклинаю СДЭК всей душой! Больше в жизни не воспользуюсь их услугами, ведь для них слово клиента пустое место

Доброго времени суток

 

 

Я даже не думала никогда писать отзыв на данную компанию, так как обычно предпочитаю Почту России или же курьерскую службу DPD, но меня разрывает от ненависти к данной компании, особенно после разговора с оператором.

 

Перетерпела две недели, мой пыл угас и все равно пишу отзыв на 1 балл, ибо не могу понять почему компания с мировым именем так плюет на своих клиентов. За последние полгода я воспользовалась их службой всего 3 раза, из них 2 раза я забирала посылки из интернет-магазинов и 1 раз захотела лично отправить посылку для знакомой.

 

Первое посещение офиса СДЭК:

Выбрала субботний день, для того чтобы спокойно без очередей забрать посылку и счастливо покинуть их отделение. Хочу заметить, что все три посещения проходили в офисе в Московской области в городе Звенигород (на этот город только 1 точка СДЭК). Все прошло прекрасно, мне быстро вручили мой заказ, бегло сверились с паспортом и ждала я всего минут 5 в очереди. После первого раза даже отзыв писать не стала, посчитала что зачем выносить в интернет свое мнение из-за разового заказа.

 

Второй посещение офиса СДЭК:

На второй раз уже началась чепуха, которая меня расстроила, но не так сильно чтобы писать негатив в сети. Забирала свой робот пылесос в будние дни, в очереди было 5 человек и вроде как 2 окна, но вторая девушка оператор к моему приходу демонстративно встала со своего места и ушла курить. Время на часах почти вечер, скоро отделение закроется и на обеденный перерыв это было слабо похоже. Спустя полчаса ожидания в очереди на точку приехал какой-то непонятный парень (клиент СДЭКА) с 5 коробками и его… приняли без очереди! Видимо постоянным клиентам законы не писаны, очередь для холопов и я, как прилежный холоп, получила свой пылесос почти спустя час. Вишенкой на торте стало, что девушка напутала в бланке который я заполняла, мне пришлось все пере заполнять, так как она мне дала чужой бланк.

 

Третье посещение офиса СДЭК:

Когда я шла туда в третий раз как клиент, я не думала что мне боком выйдет эта поездка в СДЭК. Нужно было послать парфюм в Санкт-Петербург и девушка попросила именно СДЭКом отправить, не просто этой компанией, но и по специальной опции "Посылочка", что предполагает фиксированную плату, лишь бы посылка вместилась в стандарт коробки СДЭКа. Девушка которой я отправляла заверила меня что там все легко и просто отправить, она сама не раз отправляла и получала посылки именно по услуге "Посылочка", от меня нужно было только паспорт, мой пакет и посылка.

Отправляла ей аромат новый, в слюде (запечатанный), я его оооочень хорошо заматала в пупырчатую пленку и залепила скотчем, чтобы не дай Бог разбился аромат. В тот день я себя плохо чувствовала и не стала ждать мужа, чтобы он меня отвез в СДЭК, взяла такси и сама доехала до пункта. Отстояла в очереди почти час (а очередь была всего из 2 человек передо мной!), хотя я и заранее попросила пустые бланки для заполнения, оператор в грубой форме сообщила, чтобы я стояла и ждала свой очереди. Ну ок, выбора то нет. Когда дело дошло до меня… мне отказали! Требовали заключить с ними договор, просто так физ. лицо не имеет право отправлять посылки. Дальше веселее, когда я согласилась (от безвыходности) и начала заполнять документы, с оператором состоялся интересный диалог:

Оператор: – Разрезайте вашу упаковку, нам нужно все проверить

Я: – А вы мне поможете потом так же плотно упаковать?

О: – Нет, только скотчем заклеим! Что там у вас?

Я: – Парфюм

О: – Тогда отказываем, вы не юр. лицо чтобы отправлять косметику без сертификатов

Я: – Причем тут сертификаты? Этого аромата нет в Питере, это подарок в конце концов от частного лица частному лицу, какие сертификаты, если я пошла в магазин и купила этот флакон? Он даже запечатан!

О: – Мы вам ничего не отправим, воспользуйтесь другой службой

 

ВОСХИТИТЕЛЬНО! На сайте нет информации о таких ньюансах, зато описаны преимущества услуги "Посылочка". Мало того, что я выстояла продолжительное время в очереди, так еще и потратила свои деньги на развоз по городу туда обратно, потратила свои нервы! Приехав домой и позвонив на горячую линию (что весьма сложно, пришлось оставлять заявку на звонок) по телефону от колл-центра я узнала, что они не обязаны крупными буквами писать, что для отправления нужно заключить договор, это все у них прописано в регламенте, который можно найти самостоятельно на сайте, если получится.

 

Вывод:

Отношение к клиенту – наплевательское. И как оказалось позже (пообщавшись на форуме с единомышленниками) я узнала, что это настоящая лотерея в отделениях СДЭКа. Захотели – заключили договор, не захотели – отправили посылку без всяких нервотрепок. В общем это просто мне не повезло, якобы пункту нужно было сделать план по заключению договоров и они меня отфутболили таким образом. В итоге Почта России выиграла, отправила я свой флакон без всякой головной боли, причем 1 классом всего за 240 рублей (против 300 рублей за услугу "Посылочка" в СДЭКе) и прилетел мой флакон в Питер всего за 3 дня!

Не рекомендую СДЭК! Вообще! Не как отправителю, не как получателю посылок.

 

Спасибо за внимание!

СДЭК для интернет-магазинов или откуда берутся задолженности

Этот отзыв предназначен больше для интернет-магазинов, которые планируют работать со СДЭКом. Хотелось бы предостеречь их от этого шага и сейчас поясню почему. У СДЭК как и у всех ТК существует свой личный кабинет, причем существует 2 его варианта- для обычных отправлений и для интернет-магазинов. Первый отличается от второго тем, что там меньше вариантов доставки и соответственно выше цены. Мы сейчас будем говорить именно о доставке для интернет-магазинов. На первый взгляд там все хорошо- карта с пунктами выдачи, наложенный платеж, можно добавить много позиций с наименованием и ценами, масса вариантов доставки с разными сроками и ценами. Но после нескольких месяцев работы выяснилось много интересного. Во первых СДЭК в отличие от других ТК всю работу по оформлению заказов возлагает на отправителя- т,е. замер габаритов и веса. Так что желающим работать с этой организацией придется приобрести весы, особенное веселье будет с тяжелыми и крупногабаритными товарами. Причем стоимость доставки нетяжелой, но крупногабаритной вещи может "приятно" удивить. Как сказали сотрудники СДЭКа по этому поводу- они расчитывают так называемый "объемный вес". Под этой неведомой величиной видимо подразумевается плотность, но никто из сотрудников так и не смог ответить, плотность какого вещества берется за основу. Мы килограмм пуха или свинца везем? Порог резкого возрастания цены может зависить и от габаритов, наши предположения- пользуются небольшими машинами (что косвенно подтверждается тем, на чем они приезжают забирать груз).

Далее об оплате. Тут вообще самый сок. После заключения договора ваша организация УЖЕ ДОЛЖНА СДЭКу, и долг начинает погашаться только тогда, когда клиенты начнут оплачивать посылки. Взаиморасчет происходит в конце каждого месяца, и еще не было случая, чтобы мы вышли хотя бы в ноль, даже учитывая то, что мы уже стали округлять вес и габариты в большую сторону. А уж увидев этот акт сверки думаю любой видавший виды бухгалтер ужаснется.

Вернемся к интерфейсу. В нем масса непонятного, и самое главное- какова окончательная стоимость доставки? Тут самое интересное- их калькулятор прекрасно считает стоимость, но ее надо вписывать руками. Вы спросите куда? Разумеется в графу "доп. сбор", а куда-же еще? Руклицо. Что за доп. сбор и к чему он "доп."? Неужели нельзя просто при приеме посылки по факту взвесить и измерить груз, как это делают другие ТК? И ведь сомнительные посылки похоже перевешивают и премеряют…

Вернемся к заголовку статьи, то есть к задолженностям. У этой замечательной конторы есть такая должность- кредитный контролер. Помните о том, что вы уже должны СДЭКУ? Так вот, при наличии задолженности отгрузки товаров получателям прекращаются, причем самое интересное то, что клиенты сми несут им деньги, которые могли бы покрыть эту задолженность, а они их не принимают! Какой человек в здравом уме откажется принять деньги за оказанную им же услугу?

Теперь в дух словах о непосредственно о СДЭКе как о ТК. У них куча пунктов выдачи, среди сотрудников встречаются вполне адекватные и качественно выполняющие свои обязанности. Проблема заключается видимо в том, что руководство не может координировать действия своих сотрудников на местах, тем более что находится оно в Новосибирске. Сам лично заказывал мелкую посылку один раз- проблем не было. То есть в принципе есть много хороших идей, но вот реализация… Такое впечатление, что начинали все это создавать одни люди, а доделывали другие, не понимая идей первых.

Итог такой- от работы с этой ТК мы отказались, ибо оплачивать неизвесно что из своего кармана нет никакого желания. У кого есть вопросы- постараюсь ответить по мере возможности.

СДЭК проблемная компания

В первую очередь хочу подчеркнуть, что я не писатель статей и точность приведенных дат может на день два отличаться, поскольку я не вел точную статистику всего процесса и не запоминал что и как мне говорили. Я лишь постараюсь передать общую суть истории с задержкой посылки в CDEK и общий процесс, который заставил меня и моих родственников пережить неприятные моменты.

 

CDEK позиционирует себя как коммерческая компания доставки грузов, а это значит, что сервис и сроки должны быть крайне выгодны для клиентов при условии немалой цены. 14 декабря (2018) я принес в отделение CDEK не проф. Попова (Спб) пакет с детскими игрушками и одеждой. Говорить о том что меня встретил «средней продвинутости» стажер не будем, но скажем, который как-то криво косо упаковал мои вещи в мешок. При упаковке за процессом наблюдал старший специалист. В момент упаковки всё содержимое было продемонстрировано персоналу и мной был задан ГЛАВНЫЙ ВОПРОС – в списке вещей имеет детский муляж пиратского пистоля (как у Джека Воробья), не будет ли проблем с тем что это могут счесть оружием или вроде того? На что мне был дан ответ «Все будет в порядке, не переживайте», «Мы отправим посылку авиа и прилепим ХРУПКОЕ на нее». Пистоль похожий на тот из которого убили Пушкина был упакован в целлофан и расположен с другими вещами. В целом дальше история просто будет описывать все процессы халатности персонала CDEK и проблему самой системы. Мне выдали чек об оплате (а это на минуточку 3730 руб) и сказали ожидать. Дескать посылка прибудет на место через неделю-полторы. Естественно через неделю-полторы ничего не прибыло. На сайте посылка значилась в городе оправления (словно она не покидала Санкт-Петербург). Звонки в службу поддержки. Это отдельная история. Видимо в канун Нового года трафик так раздулся, что CDEK не справлялась с потоком по всем фронтам. Первые звонки не принесли ничего кроме длительных ожиданий. Затем мне удалось связаться с оператором, который сказал, что у них упала вся система и они не могут посмотреть ничего о моей посылки. Следующий звонок через день-два – связь оборвалась при разговоре. В общем спустя 2 недели уже под самый Новый год (26-27 декабря 2018) мне удалось дозвониться и дождаться ответа оператора, который ответил, что моя посылка уже в ХАБАРОВСКЕ (хотя на сайте она значилась в Питере). Оператор изверился и сказал, что они не успевают доставить посылку к обещанному (прописанному в документе) сроку. Затем наступили Новогодние каникулы и в следующий раз я позвонил уже 8 января 2019. Первая попытка звонка закончилась обрывом связи в момент пока оператор выяснял, где моя посылка. Второй раз «ура успех» оператор объявил мне, что нашел мою посылку и она была возвращена в Питер по причине присутствия в ней игрушечного пистолета (что это не их вина и виноват кто-то в авиакомпании партнере). Оператор сказал, что для дальнейшего движения посылки мне нужно «согласиться« на отправку посылки по земле. Для этого мне нужно связаться с менеджером и выяснить все нюансы. Через день сутра мне позвонил (видимо) менеджер и сказала, что мою посылку завернули назад и продублировала всю инфо о пиратском пистоле (из которого убили Пушкина) и о том что я должен дать согласие на отправку по земле или оформить возврат. Менеджер не знала сколько будет стоить отправка по земле и в случае возврата я еще должен был бы оплатить «доставку посылки по Питеру» (это что такое вообще?). Я попытался узнать конкретные цифры, на что менеджер ответила что выяснит эти вопросы и перезвонит (на данный момент прошло уже 5 дней с момента ее обещания). Сегодня я увидел на сайте моя посылка находится в Москве.

 

Подчеркну, что с точки зрения компании возможно они (персонал) вели себя правильно и говорили то что нужно и вина вовсе не операторов. Но с точки зрения пользователя я понял что ни как не могу понять где моя посылка, много раз без толку звонил в поддержку и в результате не получил услугу, а потерял время.

 

Это очень длинная история в результате, которой я потратил очень много времени на звонки, выяснения и не получил желаемого результата. На данный момент написания статьи прошел месяц и сейчас я снова буду звонить и узнавать где моя посылка и как мне ее вернуть. Общая стоимость содержимого посылки составляла 25000 рублей. Из всего вышесказанного я настоятельно рекомендую не пользоваться услугами компании CDEK. Я не знал куда нужно жаловаться в такой ситуации и поэтому потратил еще дополнительное время на составление этой статьи, которая надеюсь поможет другим обезопасить себя и не связываться с компанией CDEK.

Квест “За сколько дней посылка доедет до получателя”: ОБНОВЛЯЕМЫЙ отзыв о работе “СДЭК” (04.12.2018)

Здравствуйте, дорогие читатели!

Мое знакомство с ТК "СДЭК" началось год назад – именно тогда я сделал заказ в одном из интернет-магазинов. Путь, который должна была преодолеть посылка, лежал, по-моему, из Подмосковья до Прокопьевска (Кемеровская область) – точку отправления не помню. Однако в память глубоко врезалось то, что груз глубоко завис в столице, и компания серьезно нарушила сроки, оставив моих родителей без подарков на неделю!

В тот момент я попросту не додумался оставить гневный отзыв, но вчера, оказавшись в безвыходной ситуации, пришлось повторно воспользоваться услугами «СДЭК’а». В голову пришла мысль: а почему бы не сделать онлайн-репортаж? Я буду вести что-то вроде дневника, отмечая передвижения согласно данным по номеру отслеживания. Итак, начинаем путь из Нижнего Новгорода до того же Прокопьевска!

20.11.2018. Расстроенный после посещения ТК «Энергия», о которой хочется написать отдельный негатив, я выдвинулся в «СДЭК». Надо сказать, что девушки вежливы и работают по графику, т.е. я подошел буквально за полчаса до закрытия – в 19:30 – а вышел практически в 20:00. Вкратце: мой груз упаковали, документы оформили и четко заявили, что срок доставки равен семи рабочим дням. Ну, думаю, хорошо – посылка по срокам до 03-го декабря должна дойти, даже с небольшим запасом. Оплатил 1560,00 рублей и пошел домой.

21.11.2018. Ввожу на сайте компании номер для отслеживания и вижу, что плановая дата доставки 06-ое декабря 2018, т.е. 12 рабочих дней. Ребята, я обратился в курьерскую службу с целью оперативности, поэтому 16 календарных дней для пересылки по стране – это как-то слишком, Вам не кажется?! Возьмем «Почту России»: срок доставки 8-10 дней (и действительно: ранее мне отправляли груз, который я получил через 10 дней по календарю).

Ну, что сделано, то сделано, да и «Почта…» имеет ряд недостатков (успокаиваю себя).

Напрашивается вопрос: почему сотрудники «СДЭК’а» называют только минимальные сроки? На сайте и в правду указано: «Экономичный экспресс склад-склад: 7-12 рабочих дней», еще и с возможным увеличением сроков, но, наверное, чтобы не спугнуть отправителя, на месте озвучиваются меньшие числа. Буду надеяться на чудо, точнее на скорость ТК и обещания менеджеров.

Статус доставки на вечер дня:

Минус за расхождения данных между специалистами и сайтом. Итого оценка = 4 звезды.

22.11.2018. От представителя компании поступил ответ, который Вы можете прочитать в комментариях. То, что ведется мониторинг отзывов – уже хорошо, а в данном случае еще и оперативно. Ранее я разместил пост о работе ТК «DPD», на который никто и никак не отреагировал. В общем, если моя посылка дойдет до 03-го декабря, то прощу «СДЭК’у» предыдущие обиды и поставлю 5 звезд, но пока поспешных выводов не делаю.

Статус доставки на вечер дня: В транзитном городе, Казань, 22.11.2018. Очень надеюсь, что мои коробочки не поедут из Казани в Москву, поскольку столица находится в другой стороне от Прокопьевска, да и груз там часто стопорится.

25.11.2018. Посылки передвигаются и в выходные дни, если Вас это когда-то интересовало. Продолжаю надеяться на ранние сроки доставки. Текущий статус: Отправлен в транзитный город, Екатеринбург, 25.11.2018.

27.11.2018. Надежда на лучшее сработала! Заветные коробки доехали за 7 календарных, а не рабочих дней! Предполагаю, что срок, указанный изначально – 06-ое декабря 2018 – был необходим для подстраховки на случай форс-мажорных обстоятельств.

Путь от начала до конца выглядит следующим образом:

На следующей неделе – 04-го декабря 2018 – заберу груз, проверю на целостность и закончу отзыв.

04.12.2018. Посылка получена вовремя и в абсолютной целостности. До этого обращался в официальную группу «ВКонтакте» с целью изменить получателя – сделали без проблем. Пришёл в последний день бесплатного хранения – не попросили ни рубля, девушка в Прокопьевске вежлива.

Как и обещал, исправляю оценку с четырёх звёзд до пяти и считаю отзыв в таком формате наиболее объективным.

Вы должны сами выпрашивать, чтобы вам привезли посылку

Совсем недавно мне "посчастливилось" столкнуться со службой доставки СДЭК. Крестная моего ребенка, проживающая в другом городе, заказала подарок на день рождения крестника в интернет-магазине с доставкой сразу ко мне. Хорошо, что в нашей семье принято заботиться об этом заранее. Сам заказ пришел в город довольно быстро (где-то 3-5 дней), но проблемой оказалось его получить.

У меня была курьерская доставка. Мне позвонили в понедельник с целью назначить дату и время доставки, после звонка доставка осуществляется не ранее, чем на следующий день и до 6 часов, поэтому я выбрала среду, привезти должны были на работу, т.к. я это время я там. В среду тишина, позвонила в 17.20, можно было связаться с курьером напрямую. Судя по его голосу он и не спешил особо заставить, сказал "ну ладно, через 40 мин приеду". Я не планировала сидеть на работе и ждать его, поэтому договорились, что привезет на следующий день утром.

На следующий день я заподозрила неладное, когда утро заканчивалось, позвонила на горячую линию. Мне ответили, у вас стоит неудачная попытка вручения, причина не указана, посылка возвращена на склад. Дали телефон курьера и на всякий случай записали на доставку на завтра (у них же запись не ранее следующего дня). Звоню курьеру, он работает только с обеда, не знает, что ему отдадут на складе и логично, что мою не отдадут, ведь на сегодняшний день не было назначено доставки.

Наступает пятница. Посылки опять нет. На горячей линии только одна функция "вы можете согласовать доставку на другой день". Да я бы получить уже ее хотела. Записываемся на субботу на конкретное время до 12 часов, потому что потом меня не будет дома.

Суббота. Время 11.30. Звоню курьеру, а он говорит, я к вам не успеваю, приеду в другое время. А мне не надо в другое время. Звоню на горячую линию, а там одно и то же "вы можете согласовать доставку на другой день или связаться с курьером". В итоге, когда я уже была в бешенстве, курьер сам перезвонил и сказал, что приедет быстрее. Приехал, отдал посылку, ни документы не проверил, я нигде не расписалась, что тоже настораживает.

Если руководство компании СДЭК отслеживает отзывы, то у меня к ним вопрос. Почему я сама должна была выбивать, чтобы мне наконец-то привезли посылку? И почему у вас на горячей линии не разбираются с проблемами, а перекладывают их на клиента?

Пользоваться услугами этой транспортной компании не буду и никому не посоветую. Ставлю 2 звезды только за быструю доставку в город.

Хотите НЕ получить свою посылку – Вы попали по адресу!

В Normand заказала себе угги, потому что прошлые зимние ботиночки приказали долго жить. Т. к. хотелось получить побыстрее – выбрала курьерскую доставку СДЭК (пункты самовывоза можно было выбрать только по городу, где находится фирма, а именно во Пскове). Оператор интернет-магазина перезвонила, подтвердила, что курьер предварительно со мной свяжется и будет возможно поменять адрес доставки, если вдруг в этот день меня не будет дома. О конкретной дате речь не шла.

Прошла неделя, я отслеживала заказ по номеру накладной (1036731825), все шло хорошо.

Дальше мне в четверг, 15.12, в 11:30 приходит смс о том, что с 9:00 мне привезут заказ по указанному адресу.

Я, естественно, на такое не рассчитывала и дома не находилась. Ни предварительных звонков, ничего – только опоздавшая на 2,5 часа смска. Перезвонила курьеру, объяснила ситуацию, спросила, может ли он привезти заказ по другому адресу (причем недалеко, около получаса езды от первого адреса на машине). Он сказал, что работает только по одному району и только до 18:00, поэтому в 19:00 он тоже не сможет передать мне заказ. Обещал, что закажет мне исходящий звонок. Действительно в скором времени перезвонила барышня и сообщила, что раз меня нет дома в день доставки, то мой заказ будет передан на склад, оттуда – в пункт выдачи заказов и там я смогу его забрать. В качестве бонуса от компании я смогу выбрать адрес ПВЗ. Но стоимость доставки не меняется, за ту же сумму курьерской доставки мне надо будет куда-то ехать самой. Либо я могу перезвонить в колл-центр сама и попробовать договориться о другой дате и другом адресе доставки. А не позвонили мне потому, что мой отправитель не уточнил, что перед доставкой надо звонить. И бросили трубку.

Перезваниваю в колл-центр, дозваниваюсь не с первого раза. Объясняю ситуацию, там уже вежливая барышня говорит, что все возможно, и заказ мне привезут завтра по удобному мне адресу. Замечательно, жизнь налаживается!

Спустя короткий промежуток времени мне снова приходит от них смс, что в этот же день, в четверг 15.12, тот же самый курьер мне привезет мой заказ, но на новый адрес.

Перезваниваю курьеру – он не в курсе и в другой район не поедет. Перезваниваю в колл-центр – говорят, доставка будет 16.12 и даже называют мне имя курьера. Почему смс пришла на неправильный день – не знаю, уже не стала спрашивать.

Наступает 16.12. Я в предвкушении обновки, приезжает курьер и, слыша названную сумму к оплате, я понимаю, что что-то здесь не так. И правда – заказ не мой, ценник не мой, пакет слишком маленький для коробки с обувью. Курьер идет назад в машину, через 5 минут перезванивает и говорит, что моего заказа у него нет. Я не то, чтобы нервная, но уже готова убивать.

Снова звоню в колл-центр. Ругаюсь с барышней, которая вместо попыток к поиску моего заказа дважды предлагает мне заново отправить какую-то посылку. Потом говорит, что начальник курьеров (или как-то так) мне в течение дня перезвонит, чтобы всё выяснить и назначить новый день доставки.

День проходит, ближе к 18:00 я снова звоню в колл-центр, потому что от них – тишина. Меня уверяют, что мне перезвонят и нужный мне человек работает до 22:00.

Заканчивается пятница, проходит суббота, воскресенье.. Тишина. В понедельник СДЭК "обнадеживает" меня – мы не смогли до Вас дозвониться, зайдите на сайт и выберите новую доставку.

Сайт через Сафари не открывается, я в дороге, посему опять звоню. Мне отвечают, что рааз мне уже привезли не мой заказ, то просто оформить новую доставку нельзя, хотя именно это написано в смс-ке, надо, чтобы мне кто-то перезвонил и все точно проверил. Обещали перезвонить в течение 3-х часов. Прошло уже чуть больше 4-х – и снова тишина! На всякий случай я все-таки оформила доставку на завтра через сайт, посмотрим, что из этого выйдет.

Из всего происходящего я могу вынести только один плюс – как хорошо, что я не оплачивала заказ заранее и не потеряла хотя бы денег!

PS. Пока писала отзыв, некто из компании СДЭК перезвонил и обещал доставку завтра, 20.12. Жду с нетерпением.

Наступило 20.12. Ни смс, ни звонков, ни курьера.

21.12. Уже устав ругаться, позвонила и согласилась на доставку в ПВЗ. Молодой человек (самый приятный из всех, с кем общалась), заверил, что завтра (22.12) посылка обязательно туда приедет! То есть он может и сегодня прийти, но на сегодня гарантию дать не могут, только на завтра. Всю вторую половину дня мне звонят с их городского номера и молчат в трубку. Раздражали ужасно.

22.12. Смс-ки о том, что заказ прибыл в пункт самовывоза – нет. Звоню, отвечают, что едет. Я плюю и нахожу эти же угги на другом сайте даже на 100 руб. дешевле. Заказываю там)))) Там мне обещают, что привезут в пятницу или понедельник, но понедельник вероятней. От прошлых пока еще не отказываюсь – мало ли что.

26.12. Привозят угги из другого магазина. Проходит буквально минут 10, после чего звонит ПВЗ СДЭКа и говорит о том, что мой заказ к ним прибыл! Пешком шёл, видимо. Честно хотела написать письмо с отказом, но хоть где-то СДЭК меня опередил)))))

Забавная компания. Очень занимательно наблюдать за их работой.

Работая в разных сферах, связанных с логистикой и взаимодействием с курьерскими компаниями в частности, поняла несколько важных моментов:

1. Хороших курьерских служб очень мало.

2. Плохая доставка может испортить впечатление от любой покупки.

За день магазин [ссылка] собрал мой заказ и передал его в СДЭК. Посылке присвоили номер, все шло хорошо.

СДЭК связался со мной через whatsapp два дня спустя и согласовал доставку на 24 сентября с 9:00 до 18:00. В шесть вечера я попыталась дозвониться до компании и спросить, нужно ли мне ждать курьера сегодня. Несколько звонков сорвались, тогда я оставила свой номер на сайте в форме заказа обратного звонка.

Ничего не произошло, я позвонила снова. 10 минут я висела на линии, слушая всё, что автоответчик СДЭКА счел нужным мне сообщить. Наконец, оператор ответила. Мне сказали, что мой заказ у курьера и дали его номер телефона. Курьер сказал примерно следующее: я понятия не имею, где ваш заказ, у меня его нет, у нас тут полный бардак.

Через несколько часов перезвонили в ответ на мою заявку на сайте. Сказали, что произошел технический сбой и доставка переносится на завтра.

25 сентября мне никто не звонил.

26 сентября я зашла на сайт компании и увидела следующую информацию – неудачная попытка доставки.

Я подумала – может быть, привезут сегодня, подожду.

Но днем пришла смс:

С вами не удалось связаться, идите на сайт, назначайте новую дату доставки. В этот момент стало действительно обидно, потому что я была на связи, никто не пытался со мной связаться.

Пошла на сайт назначать новую дату. Как бы ни так.

Я стала звонить и долго висела на линии, слушая рассказ автоответчика об очередном техническом сбое. Дозвонилась. Согласовала доставку на следующий день.

На следующий день после двух звонков автоответчика со стороны компании, требующих подтвердить возможность принять посылку, я наконец ее получила.

Мне мой заказ был срочно не нужен, но хорошо могу представить, как бы я нервничала, если бы он был срочным или особо ценным.

Никогда бы добровольно не отправила заказ этой компанией.

А ваши посылки откуда достают? Мои точно от туда.. откуда ноги растут.

Здравствуйте!

Часто пользуюсь услугами компании СДЭК, потому что она самая бюджетная.

Но! Раз бюджетная, значит самая "тухлая"? Стоимость доставки у меня всегда составляет примерно 200руб. в МО. +/-, в зависимости от веса. Всегда заказываю экономичную доставку. Ждать долго, недели две, зато дешевле. Я считала, раз компания частная, значит и качество доставки лучше. Но! Я глубоко заблуждалась.

Ранее я думала, что почта России относится к посылкам как к хламу, кидает их, прыгает по ним, пинает и топчет.. Иначе не могу объяснить, почему они приходят такими мятыми. Но оказывается, что есть компания еще хлеще — СДЭК.

Тут не просто топчут посылки, а играют ими в футбол.

 

Первый раз получив мятую посылку я решила, что это случайность.. с кем не бывает.. Кто-то случайно где-то не аккуратно положил..

 

Второй раз коробка была ещё хлеще! Вдавлена во внутрь.. Тут уже стало очевидным, что это не простое совпадение! На ней сидели что ли?

 

Третий раз посылка пришла в зелёном пакете, без коробки. Внутри упакована в большое количество пакетов и пупырки, что спасло содержимое. Однако оно всё равно было всё мятое. Удивительно, как всё живо внутри, не лопнуло и не разбилось. Это огромное везение, что ничего не сломалось и не вытекло.

 

Складывается такое ощущение, что СДЭК достаёт посылки из ж**ы. Именно такое, жопошное отношение этой фирмы к своим клиентам и грузу.

Я могу простить подобное почте россии, где посылки часто получаю бесплатно. Но в СДЭК я плачу за отправку и не мало! Разве они не должны относиться аккуратнее к грузу?

Получив в очередной раз мятую продукцию я решила написать отзыв. Может это только мне так везёт? Может это какое-то предвзятое отношение к моей персоне? Именно мои посылки достают из указанного выше места?

 

Заказала в одном интернет-магазине маску на подарок за не малую сумму, выбрав доставку ТК СДЭК, так она пришла рваная и мятая. Пришлось подарить не тому человеку, которому она предназначалась, а сестре, со словами: "Извини, посылка такая пришла…" Да почему я должна оправдываться, краснеть как нашкодивший школьник?! Я заплатила за продукт, заплатила за доставку. Почему дорогой продукт мятый и рваный? Почему я должна экстренно бежать, искать альтернативу подарку? Опять тратить не малые деньги.

 

 

Недавно получила обзорку, доставляли компанией СДЭК при чём курьером на дом в очень короткий срок. Уж явно там не эконом доставка была. Ну как она могла помяться? Курьер сидел на ней что ли? Я могу понять, что к эконом доставке такое отношение наплевательское, мол платят мало, значит можно и бросать где попало.. Но блин тут осуществлялась курьерская доставка. Получается разницы между эконом и курьерской никакой? Смысл тогда переплачивать? Может спокойнее и проще воспользоваться услугами другой компании?

 

Доставка.

Я могу забрать посылку не каждый день, так как пункт выдачи находится не рядом с домом, ехать приходится в соседний город.

Бывают даты, дни, когда посылку необходимо забрать срочно, до праздников или выходных. Заказывая доставку данной компанией конечно я учитываю, что доставка длится 2 недели + 2-3 дня на всякий случай.

Однажды было так, что мне очень надо получить посылку крайним сроком до 7 марта и по моим подсчётам она должна придти 5 числа в пункт выдачи. По отслеживаему трек-номеру 3го числа посылка прибыла в Москву. В итоге 5, 6 жду смс как ману небесную, а его нет..

7го утром еду в пункт выдачи в надежде, что она лежит ждёт. Но там мне сообщают, что данная компания привозит посылки обычно поздно вечером, перед закрытием пункта (в пункте выдачи у нас базируются несколько ТК) Часто звонит сотрудникам с просьбой задержаться, чтобы получить груз. То есть, если вчера поздно вечером посылка не пришла, то в течении дня её точно не будет и теперь получать только после праздников/выходных.

Но я всё равно вечером ближе к закрытию ещё раз мчу в пункт с надеждой, вдруг пришла. На что снова получен отрицательный ответ. В итоге 8го марта я как ужаленная в одно место бегала в поисках альтернативных подарков. Вот оно мне надо? Снова траты, нервы.. А смс оповещение пришло после праздника, 10числа. Приходите, забирайте. Спасибо блин..

Такая же история была и перед днём рождения ребёнка..

 

☝ Отсюда вывод. Если сегодня, до обеда смс о доставке вам не пришло, то ждать его в течении дня тщетно. Ибо грузы доставляют перед закрытием пункта.

 

По крайней мере в наш пункт в МО.

 

Подводя итог я сделала для себя вывод, что лучше заплатить чуть больше и воспользоваться услугами другой компании, нежели платить за доставку, тратить нервы, время и в итоге получать мятый, рваный заказ. А если это подарок? То ещё и покупать новый, нести дополнительные траты.

А если вам нужно получить груз к определённой дате, то вообще не советую пользоваться услугами этой компании. И дату просрочите, и заказ может быть испорчен.

Худшая транспортная компания! Неуважение к своим клиентам. Складывается ощущение, что я выпрашиваю у них доставку как подачку, а не оплачиваю транспортиповку своей посылки.

На данный момент этой ТК я получила около 10 посылок и 80% из них ненадлежащего качества.

Все могла ожидать, но уж точно не кражи! Или “как я стала не выездной на 2 месяца”.

Экспресс доставка?? Серьезно??

В пятницу 9 февраля 2018 из г.Хабаровск в г.Псков был отправлен заказ, а именно 2 загранпаспорта (оформлялась виза), крайний срок доставки был назначен на 16е число. К сожалению отправитель не согласовал варианты доставки и отправил СДЭКом. На 16е число уже был взят авиабилет. Но СДЭК гарантировал доставку 4-5 РАБОЧИХ дней, то есть 15 или 16го край документы должны были быть в г.Пскове. По срокам укладывались. Отслеживала движение груза на сайте.

3 дня заказ просто пролежал в Хабаровске, до понедельника, 12.02.18 отметился в Москве и в этот же день был отправлен в следующий транзитный город Санкт Петербург. В Питере пробыл целый день, вечером был отправлен в г.Псков.

И тут – то самое интересное!!!

14го новостей нет, звоню по горячей линии. Говорят был доставлен уже в Псков, но не оформлен как принятый. Попросила оставить заявку не передавать никуда, и что 15го заберу сама.

Приезжаю 15го в офис, а мне и говорят, знаете, один мешок с заказами нам не довезли, потому что по дороге из Питера он был украден у перевозчика и Ваш заказ был в нем. Когда я задала вопрос: «А как так вышло ичто мне теперь делать?» Сотрудница СДЭК мне ответила, цитирую: «К сожалению, такие ситуации возможны. Ну, знаете как бывает, уснул на заправке, и обокрали». «К сожалению даже не знаю что вам теперь делать» И это ответил сотрудник, представитель компании!!! Но как оказалось, факт кражи пока даже не подтвержден точно.

То есть, 13.02.2018 обокрали,и 15.02.2018 они еще точно не могут подтвердить этот факт???Серьезно?!! Вот уж и правда оперативно работают ребята. Одни не знают, что делают другие! А третьи и вовсе помочь ничем не могут! «Замечательная компания»

И как это интересно обокрали? И почему только один мешок украли?))) Не успели? Водитель проснулся? Или что? СДЭК что автостопом посылки перевозит или чем?

Из Хабаровска до Москвы, из Москвы до Питера все отлично, все довезли! А долбаных 300км до Пскова не доехали! Обокрали! Ну бывает, да, « уснул водитель на заправке, и обокрали,» как сказала прекрасная сотрудница компании!

В течении дня всей семьей выбивали хоть какую-то информацию. И только 15.02. во второй половине дня, примерно в 16:00 они связались с отделом логистики который действительно подтвердил факт кражи. (А что они делали с 13го по 15е число??? У них пропал мешок с посылками, не одна, а целый мешок,как они сказали. Перевозчик приехал пожал плечами что не довез и уехал?? или что? Почему точно не знали кража это или просто забыли в транзитном городе (в Питере) забрать? Обращения в полицию со стороны компании не было. На мой вопрос "почему?" отвечают "Мы пока еще разбираемся с ситуацией". Лично на мой взгляд, не хотят шума, и пытаются замять ситуацию.

Билеты на поезд и самолет пришлось сдать с большими потерями. Так же придется оформлять новый паспорт и визу.

В итоге СДЭК причинил не малый финансовый ущерб, это не говоря уже о том, что на ближайшие 2 месяца сделал меня невыездной заграницу, пока оформляется новый паспорт и виза.

Надеюсь получится разрешить вопрос миром.

 

24.02.2018 Обновляю отзыв!

Со дня обращения прошло 7 дней. А с момента кражи – 11! И вот какой ответ я получила:

За утерю документов мне готовы компенсировать 500рублей. Это конечно ничтожно мало и смешно в сравнении с тем, какие убытки я понесла и сколько крови за эту неделю мне выпито.Ну да ладно, даже не об этом сейчас..

Вот почему все таки "утеря", а не "кража"? Ведь мне и ряду лиц была дана информация о том, что произошла именно кража! Соответственно должны были быть предприняты определенные меры, а именно обращение в полицию! А все потому, что никакого обращения не было! И чтобы по максимуму замять эту ситуацию, компания решила спустя столько времени оформить это как "утеря". И потому не обращаться в полицию…. А это,знаете ли, наводит на определенные мысли…

В общем, из всего следует очевидный вывод – кражи и "утери"в этой компании не редкость! Вас легко могут обокрасть, независимо какой ценности груз, выплатить 500 рублей и до свидания!

Пожалуй закончу свой отзыв, уже до боли "полюбившейся" фразой: "Ну знаете, как бывает…"(сотрудница компании СДЭК)

Это не Почта России случайно? Почему ненавижу?

Всем привет)

Вашему вниманию рассказ о том, почему я ненавижу СДЭК, но все ещё им пользуюсь.

История первая.
Мне должны доставить посылку, но есть риск, что в городе меня не будет. Ну ок, ее может получить другой человек, тем более у него есть доверенность. Так и вышло, в городе меня не было. Но курьер звонит мне, сеть ловила через раз, я ехала на поезде. С горем пополам курьер дозвонился, я ему объяснила, что получает другой человек, его номер телефона должен быть указан. Курьер говорит, что номера нет, я диктую. Пакет получают, уже дома через пару дней я вижу, что на накладной есть и номер и ФИО того, кто получал этот несчастный пакет вместо меня. Серьезно?
В пакете ко мне ехала стеклянная бутылка, которая была бережно обмотана отправителем в пупырку, на пакете была пометка о том, что доставляется хрупкое, но пакет был явно потрепан. Спасибо отправителю и пупырке, ничего не разбилось. СДЭК, гори в аду за такое обращение с посылками.

История вторая

Я узнала о том, что посылку привезут именно сегодня в 17:08, когда мне позвонил робот и рассказал, что пакет передан курьеру и доставят в течении часа.
Отлично, я как раз дома. Через час ничего не произошло. Сама звоню в СДЭК, через меню не могу связаться с курьером, нажимаю 1, а звонок тут же сбрасывается. Ах, да, там мне робот в начале звонка рассказал, что доставка с 9 до 18. Ну чудесно, только можно было бы хотя бы sms прислать. С ПЯТОГО звонка я таки добралась до оператора, который сказал, что сейчас соединит меня с курьерской службой, но мой звонок снова был сброшен.Вот Вам история звонков, от которых никакого смысла, спасибо что номер бесплатный, а не московский.

Я заказала звонок из приложения и просто ждала. Курьер позвонил в домофон в 18:48. В какой момент опоздание стало нормой? Я когда я подписывала накладную, время он попросил не указывать. С чего это? И, да, мне не дали накладную. Обе части забрал курьер. Мне то она не нужна, но ситуации бывают разные.
Вот состояние пакета.

Внутри снова стекло, вот что произошло с упаковкой, спасибо, что хоть не разбили. Наклейки «хрупкое» на этот раз нет.

Ребят, что за отношение к доставляемым пакетам? Что вы там с ними делаете?

Почему я до сих пор пользуюсь их услугами.
Сайт, с которого я заказываю косметические продукты, отправляет бесплатно почтой России (доставка до месяца) и СДЭК (доставка до 14 дней). Все остальные варианты доставок сроком так же до 14 дней, но вот стоят уже от 500 рублей. Я не готова столько платить с учётом того, что это даже выше стоимости доставляемого товара.

Приложение

Да, оно есть, вот только толку для меня в нем нет. У меня не было sms от СДЭК с номером накладной, так что вводить для отслеживания мне было нечего. Хотя оператор легко находит заказ по номеру телефона. Почему бы не сделать тоже самое в приложении?

«Горячая линия»

Никакая она не горячая как мы уже поняли из скрина звонков. Дьявола вызвать проще, чем попасть к оператору. Да и общаться с рогатым будет проще, чем с сотрудниками СДЭК. Никакой помощи, никакой информации. Зачем они нужны мне не ясно от слова совсем.
Заказанный звонок совершили сразу после того, как я забрала пакет, практически через 30 минут после отправления заявки. Там парень не смог мне обьяснить почему так вышло. По итогу сказал, что вопрос считает закрытым, ведь пакет то получен. Ну да, с опозданием практически в 50 минут.

Отношение к клиенту такое же, как к его посылке.

Пользуюсь, но ненавижу. Если есть варианты- пользуйтесь другой курьерской службой.

 

Спасибо за прочтение)

Почему я СТАВЛЮ СДЭК ЕДИНИЦУ, несмотря на несколько лет успешного сотрудничества?

Не удивлена, что СДЭК имеет столь низкий рейтинг на Айреке. 1.8 и 604 отзыва на текущий момент. Когда я увидела эту картину, поняла, что мой случай не единичен. Эта служба доставки успела разочаровать десятки, если не сотни клиентов.

Я слмневалась, стоит ли писать негативный отзыв. Может СДЭК – классный сервис и это просто я такая привереда? Но наличие кучи негативных отзывов убеждает в обратном. Согласитесь, разве это нормально, когда назначают доставку на период с 9.00 до 18.00. Но в это время никто не приезжает и даже не звонит. А потом на странице отслеживания заказа появляется информация, что получателя не было дома. Хотя получатель честно ожидал до 18.00, отложив свои дела. Разве это нормально? И это не единственное, чем разочаровал СДЭК.

Но обо всем по-порядку.

 

С компанией СДЭК я знакома более 5 лет. Впервые я получала здесь заказ с OZON. Потом из еще какого-то интернет-магазина. Все было отлично.

 

Но когда полгода назад я столкнулась с курьерской доставкой, это, мягко говоря, было разочарование.

 

Я заказала воскоплав с AliExpress и продавец, не знаю зачем, отправил товар курьером.

Мне прислали уведомление в Viber, я выбрала время, СДЭК его подтвердил.

 

Я, уверенная, что курьер приедет в указанный интервал времени, а это фактически весь рабочий день, отложила свои дела на более позднее время.

И что? И ничего!

В это время мне никто даже не позвонил. Плюнув на все, я отправилась в душ. И пропустила пару звонков с незнакомого номера, которые состоялись в 19:29 и в 19:36, то есть на 1,5 часа позже назначенного времени.

 

После этого в личном кабинете было указано, что-то типа

Клиента не было дома.

Кааааак?????

 

Я понимаю, если курьер не дозванивается, то указывают эту причину. Но если звонок происходит в назначенное время, а не когда курьеру взбред в голову. Почему вообще в 19 часов, а не посреди ночи?

 

Меня это жутко разозлило. Ну как так? Я ждала ВЕСЬ день, а не с 9 до 12 или с 13 до 18. Неужели нельзя было хотя бы позвонить и предупредить, чтобы я не ждала. Но, видимо, накосячивший курьер решил повесить всех собак на меня вместо того, чтобы честно отвечать за свой косяк. Все-таки он опоздал не на 5 минут, а на 1,5 часа. Это недопустимо. Я была бы более снисходительна, если бы меня об этом опоздании предупредили заранее. А так я жутко разозлилась.

 

А дальше началось то, за что я ставлю СДЭК единицу, несмотря на несколько лет успешного сотрудничества ранее?

 

На следующий день я сама позвонила в СДЭК. Объяснила всю ситуацию. И чуть не упала, услышав ответ оператора. Вместо того, чтобы хотя бы извиниться, меня пытались выставить дурой.

Девушка сказала, что курьер приехал, а меня не было дома. Я сказала, что курьер, если и приезжал, то сильно позже назначенного времени.

 

Она как будто пропустила эту реплику мимо ушей и нагло заявила, что я неправильно указала адрес.

Я взбесилась.

Я всегда на AliExpress заказываю доставку на один и тот же адрес. И даже на почте его не путают. Но СДЭК умудрился переплюнуть почту и перепутать адрес.

Разговор закончился тем, что от курьера я отказалась и сказала, что сама заеду за посылкой в офис.

 

Я еще долго сомневалась, вдруг я действительно что-то перепутала?

Но получив посылку, я окончательно убедилась в своей правоте.

Кстати, еще и в офисе сотрудники меня разочаровали. Дамочка, выдающая посылку, спокойно отвечала на телефонный звонок, заставляя меня ожидать. Не знаю, может это у них в компании политика такая – всем видом показывать клиенту, что он не нужен.

На посылке латиницей был напечатан правильный адрес и кто-то шариковой ручкой дописал ошибочный поселок. Я полагаю, что правильный адрес напечатали при отправке из Китая (он совпадал с тем, что указан у меня на AliExpress). А уже в России кто-то (возможно, это были сотрудники СДЭК) дописал название другого поселка.

 

Вот так СДЭК может накосячить и обвинить во всем клиента.

 

СДЭК меня разочаровал.

 

Хорошо, что есть Айрек. Хоть высказалась.

 

1. Почему мне не понравился Курьер Сервис Экспресс?
2. Совместные покупки. Ни одной удачной. Может Вам повезет больше, чем мне.
3. Почему интернет-магазин Letu не хотел возвращать деньги?
4. История моего скандала с Л'Этуаль
5. Для тех, кому интернет-магазин не возвращает деньги
6. ЭКОНОМЬТЕ С LETYSHOPS

 

Подписывайтесь, чтобы не пропускать новые отзывы 😉 До Новых встреч!

Ужасная работа, не комитетные сотрудники

Всем добрый день,

Настолько отвратная работа данной службы что просто совесть не позволяет не написать отзыв.

 

Отправили мне заказ 30.08 товар быстро портящийся.

Получил трек и начал ждать.

3.09 он был в городе получателя, ну думаю 4.09 будет у меня но нет 04.09 звонка, смс не было.

05.09 звоню спрашиваю что с посылкой, мне отвечают адрес не корректный доставить не могли. В накладной указан номер телефона, почему позвонить нельзя было или смс отправить не понятно, наверное для сотрудников сдэка это не выполнимая задача. Говорю им доставьте завтра на рабочей адрес, мне говорят завтра доставим этот адрес лучше т.к в пределах мкад.

06.09 Посылку не доставили. Звоню спрашиваю почему. Мне отвечают вам курьер небыл назначен. И спрашиваю почему, мне отвечаю извините завтра доставим.

Наступает 07.09 звоню спрашиваю будет сегодня доставка мне отвечают что нет т.к домашний адрес за пределами мкад мы отправили его на другой склад так он обслуживает этот район.

Меня это уже выбешивает. Я говорю на точку самовывоза доставить можете мне отвечают это займет одни два дня. Я спрашиваю какой самый быстрый есть вариант решения проблемы и мне снова отвечают завтра доставим курьером. Ставят галочку контроль качества.

Спустя несколько часов звонит девушка из контроля качества и говорит что доставить курьером завтра не получится можно будет забрать из точки самовывоза и говорит чтобы завтра с утра я позвонил и узнал судьбу посылки , я отвечаю хорошо.

8.09 Звоню утром. Спрашиваю как там моя посылка мне отвечает оператор она на точке выдачи. Я одеваюсь и бегу на точку выдачи. Прихожу а мне говорят её нет.

Тут меня выбешивает это ситуация с откровенным враньё, я звоню и высказываю им все что они думаю, прошу соединить меня с их руководством. Оператор говорит что не может, но может сделать пометку. Я ок.

Проходит несколько часов звонка не было, звоню сам опять им говорю как они "прекрасно работают" требую чтобы мне доставили посылку сегодня. В этот раз оператор начал каждый раз заканчивать свою речь повышением интонации, на что получил замечания которое также было проигнорировано. Я прошу соединить меня с руководством на что получаю нет. Я спрашиваю было ли предыдущим оператором указано в комментариях к заявке требование соединения с руководством, как и ожидалось нет. После я также требую соединить с руководством после долгих приреканий оператор переводит на сотрудницу Ольгу из отдела качества. Она извиняется и начинает рассказывать как у них там сортировка происходит и что это не быстро и то что склад на котором посылка находится не работает и что посылка будет только во второй половине дня завтра, хотя посылка трекнулась на складе сегодня. После я спрашиваю раз у вас такие услуги зачем ими пользоваться, на что получаю ответ "Ваше право пользоваться или не пользоваться нашими услугами". Я ок, напишу отзывы о вашей работе.

09.09 В 14.33 приходит смс что посылка на пункте выдачи.

Вечером после работы я её забираю.

 

Выводы делайте сами, но заинтересованности в клиентах у этой службы нет.

Знакомы мы и всё же… Пока не подводил, но не раз удивлял. Как отправить некачественный товар с Али обратно в Китай, чтобы не есть одну гречку целый месяц.

Здравствуйте!

Отзывов на службу доставки СДЭК очень много и практически одни негативные. Я хочу поделиться своей историей общения со СДЭК.

Я очень люблю АлиЭкспресс и очень часто заказываю там. Продавцы с данной площадки пользуются СДЭК. у одних продавцов эта доставка платная, а у других бесплатная для покупателя. Хотя и так понятно, что часть расходов за доставку уже включена в стоимость товара. Впервые с данной транспортной компанией я и познакомилась, сделав очередной заказ на Али. В посылке было две юбки. Заказ приехал в мой город за две недели, о чем мне и сообщили по Вайберу. Там же мне дали знать, что доставят посылку до квартиры такого то числа и если мне неудобно, то я даьюту могу изменить. Я ждать не стала, потому что доставить мне должны были мой заказ аж через пять дней! Зачем столько ждать! Я пошла в их офис и получила её сама.

Получать давольно просто. Называешь трек, даёшь паспорт и забираешь, расписываясь в получении. Обычно народа нет, в очередях стоять не приходится. А если вдруг забыли трек, стёрли смс с ним или он где-то потерялся, то посылку можно получить и без него. Достаточно назвать номер своего телефона. Что я обычно и делала. Первое моё знакомство прошло крайне удачно.

 

Далее я заказывала всё там же материнку для айфона. Стоила она 8500₽. Приехала она с помощью другой транспортной компании, но отказалась работать через неделю использования. Терять восемь тысяч мне не хотелось и я открыла спор, связавшись с продавцом. Продавец ни в какую не соглашался на возврат средств денежных, а когда подключилась к спору служба АлиЭкспресс, то мы пришли к соглашению, что я высылаю и обратно плату, а они мне после её получения возвращают деньги. Но условием было, чтобы посылка к ним пришла за 10-11 дней. За 10 дней до Чанджоу! Звоню в СДЕК. они мне отвечают, что моя доставка будет стоить 10.000₽!!!!! Да вы шутите что-ли?! Товар дешевле доставки! На моё изумление я услышала что-то вроде :" ну вы же понимаете, груз застрахован и т.д. и т.п."

Конечно я отказалась и пошла куда бы вы думаете? Правильно, на нашу старую добрую Почту России. Спрашиваю у них какая самая дешёвая доставка до Чанджоу с отслеживанием? Узнаю, что 400₽. Запаковываю, оплачиваю и забываю. Вообщем история эта закончилась хорошо. Посылка дошла, правда не за 10 дней, а за 16 и деньги мне вернули.

 

Последнее моё общение со СДЭК было куда лучше, так как в этот раз я снова была получателем. Я ждала посылку из интернет-магазина от 21.02.19.

Эта история последняя и её я немного разбавлю картинками. Понимаю, что текст без фото воспринимается тяжеловато, но для тех историй фото не имею.

И так, отправили мне посылку 21 февраля. Через три дня я её проверяю на сайте СДЭК. Треки этой службы букв не имеют, только цифры.

Ну, думаю отлично, скоро будет у меня. Четыре дня статус не менялся. Застряла в Екатеринбурге. Решила посмотреть на другом сайте, ведь часто бывает, что на другом ресурсе другая информация.

Нет. Тоже самое. И что меня больше всего огорчило, это то, что на сайте СДЭК планируемая доставка стоит 1 марта, а тут…

Да вы шутите! Расстроилась я вообщем. Вчера 28 февраля статус был тот же.

 

Не знаю почему, но сегодня я снова захотела проверить, а вдруг! И СДЭК ведь не подвёл! Доставлена, как и обещано 1 марта! Обрадовалась я и решила связаться с ними и узнать могу ли я сама её забрать сегодня и по какому адресу. Многие пишут, что нет обратной связи с компанией. Связь есть. Заходите на сайт и пролистываете вниз, появляется значок чата.

Нажимаете и пишете свой вопрос. Ваш вопрос ставится в очередь ожидания. Ну, думаю, вряд ли дождусь ответа. Ещё хорошо, что не сворачивала браузер. Оказывается, если Вы с телефона, то сворачивать или закрывать браузер нельзя. В противном случае связь обрывается и пишите/ждите занрва. Ответили мне через пять минут. Ответ был мол нам нужно время, чтобы уточнить информацию по вашему запросу. Жду ещё около 7-8 минут. Аллилуйя! Всё узнала, на все вопросы ответили.

 

Есть ещё вариант онлайн звонка. Но им мне пользоваться не пришлось. Поэтому связаться с ними можно и не сложно.

Я сообщила оператору, что сама заберу посылку и она поменяла статус, чтобы её не передали курьеру. Хотя вряд ли бы успели. Курьеры у них не особо торопятся или слишком загружены. Ждать 3-5 дней пока принесут до двери сил моих нет.

Получила сама. Так же просто по номеру телефона, предъявив паспорт. Правда на складе искали её около 20 мин. 🤨

Кстати в офисе предлагают проверить содержимое. Я отказалась в этот раз. Но заметила, что у них даже есть примерочная для тех, кто получает одежду. А что очень удобно! Можно даже примерить то, что пришло.

 

Моя посылка приехала аккуратная, не помятая, внутри всё целое. Даже поругать не за что. Как обещано, так и выполнено.

Поэтому я СДЭКу поставлю 4 звёздочки. Хоть и не подводил, но каждый раз нервничать заставляет. Да и логистика у них просто невероятная.

Что это? Из Екатеринбурга в Омск, из Омска в Екатеринбург, потом снова в Омск и всё это за один день. Понятно, что такого не было, но что за косяки непонятные!?

 

Вообще ничего криминального со мной не происходило при доставке СДЭК. Как получатель рекомендую, как отправитель… Сходите сначала на Почту России и сравните цены.

 

Спасибо, что осилили столько писанины Пусть Вам везёт с доставкой будь то СДЭК или другая служба доставки!

Как сдержать свои эмоции, если тебя распирает от злости!!!Здесь еще и по 5 звезд ставят???! Ни одной бы не поставила!СДЭК не выдает посылку!

Всем привет! Я -Лилия, люблю данный сайт, как источник информации о каких-либо товарах или услугах.

До недавнего времени была ТОЛЬКО читателем, но столкнувшись с одной ТК мне очень захотелось написать отзыв!

Так случилось, что заказав товар на Али, мне отправили посылку ТК СДЭК….., мой первый и теперь уже точно ЕДИНСТВЕННЫЙ раз!

Пришло смс – сообщение, что на меня оформлена посылка , с указанием номера отслеживания. Зайдя на сайт, выбираю место и дату доставки. Сижу, жду какие-либо уведомления от транспортной, тишина. Захожу на сайт, ура! Долгожданная посылка уже давно в транспортной, еду получать. Приезжаю на место выдачи груза, но сталкиваюсь с проблемой в получении посылки. Работники компании вежливо отказывают в выдаче товара, объясняя мне о дебеторской задолженности компании отправителя (продавца)(.Со слов работника, у них "зависло" около 50 посылок!) Мне предложили позвонить продавцу и решить вопрос о задолженности. Я попросила, чтобы мне объяснили, какое отношение я имею к деловым договоренностям между отправителем и транспортной компанией. Объяснений на это не последовало никаких. Только твердили, что в подобных случаях, мы товар не отдаем, это правила компании. Далее, прошу ознакомиться с правилами компании, что бы убедиться, что это уже не пустые слова, но увы. Работники мне ничего предоставить не смогли, твердя, что это внутренние правила компании. Мои попытки объяснить сотрудникам компании, что их действия в отношении меня неправомерны( ст. 790, 359 ГК РФ) ни к чему не привели. На просьбу дать мне письменный отказ в выдаче моей посылки, с указанием номера накладной, фамилиями работников и печатью, ответили уже привычно отказом. Взамен дали бланк претензионного письма в единственном экземпляре,частично заполненный компанией,где я не могу отобразить суть своей проблемы, поэтому заполнять его без образца мне не захотелось , дабы не остаться еще и должной!

Узнать через сотрудников телефоны головного офиса мне не удалось! На сайте был указан номер, как позже оказалось горячей линии для связи. Дозвонилась, город Москва, объясняю ситуацию, мне предложили оставаться на связи (7 минут молчания). но я терпеливо выжидаю. Наконец ответ: ничем помочь не можем, это политика компании. Уточнили из какого я населенного пункта и предложили позвонить в офис ближайшего к нам города, это Новосибирск. Звоню, чувство дежавю…Заученные фразы, ответы аналогичные предыдущим. Горячая линия рулит! Интересно, но номеров ни головного офиса, ни руководства просто не существует!!! Фамилий руководителей отделов тоже нет. Прямо виртуальная компания! Так хотелось пообщаться с человеком, который компетентен в вопросах по спорным ситуациям, но ах, не получилось. Теперь могу только поделиться видео записью, с отказами сотрудников офиса нашего города (все общение на телефон записал супруг) с рекомендациями для потенциальных клиентов. Сама работаю в торговле, наша компания сотрудничает со многими транспортными компаниями города, но с таким наплевательским отношением еще не сталкивались!

В итоге, посылка на складе в моем городе с 13.01.18, защита у продавца заканчивается, и наверно придется обращаться в высшие инстанции, для решения спора в мою пользу.

Позже я дополню отзыв,чем закончились мои разбирательства.

Достоинства и недостатки доставки посылок курьерской службой СДЭК

СДЭК – транспортная компания, предоставляющая услуги курьерской доставки посылок в России и за рубежом. Предприятие работает и по франшизе, это отчасти объясняет такую неодинаковую по степени удовлетворенности клиентов оценку качества работы различных филиалов. Здесь я буду говорить только о своей личной оценке и постараюсь сдержаться быть объективной.

Итак, однажды у меня возникла необходимость доставки документов по направлению Пермь-Хабаровск. Доставку СДЭК я рассматривала наравне с Пони Экспресс, DHL, SPSR и выбрала не просто так – по цене ребята, действительно, уделали конкурентов. 5280 километров пути с вызовом курьера на дом мне обошлись примерно в 1284 рублей. В случае, если вы приедете в офис сами, цена будет ниже – около 900 рублей с небольшим. Посылка содержала лишь документы и не превышала 500 граммов.

 

КАК РАССЧИТАТЬ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ СДЭК

Калькулятор у СДЭК есть прямо на сайте: тык сюда. Слева под СДЭКом и логотипом вы увидите раздел «Рассчитать стоимость доставки». Плагин простой и удобный, но главное не это. Важно то, что он достаточно точно производит вычисления и полученная цифра совпадет с тем, что вы фактически заплатите.

 

КАЧЕСТВО СЕРВИСА СДЕК: ОЖИДАНИЕ – РЕАЛЬНОСТЬ

До сего момента было все отлично, но вот доходит до вызова курьера. Обращаемся к разделу «Преимущества работы с нами» пункт 4. «Оперативность», цитата:

После подачи Вами заявки, наш курьер подъедет к Вам в офис, и Ваш груз будет отправлен в этот же день.

То есть я подаю заявку в понедельник, после этого приезжает курьер, в этот же день отправляется груз, то есть тоже в понедельник. Правильно я поняла? А теперь обратимся к реальности, которая, оказывается, обременена кучей «если»:

• Если бы я вызвала курьера до обеда, он бы приехал в понедельник, а так – только во вторник
• Если во вторник курьер приедет после обеда, то не успеет сдать посылку в офис до 17ч, и она отправится уже в среду.

Понимаете? А у меня сроки! Побледнев, я отказываюсь от курьера и несусь в офис сама. По пути по телефону звоню на горячую линию СДЭК. Там меня уверяют, что если я успею до 17ч, то посылку отправят сегодня. Я прилетаю вовремя, но машина, собирающая груз на доставку, уже уехала. А как же информация от колл-центра? А колл-центр вообще находится в Новосибирске и офис в Перми за них не отвечает. Итак, проблем видится сразу три:

1. Информация с официального сайта не отражает реальных сроков отправки
2. Информация от колл-центра не соответствует действительности
3. Действия офисов не подчинятся строгому графику.

Часть вины признаю и за собой, так как в следующий раз я прочитаю не ваш сайт, а ваш договор от корки до корки, прежде чем с вами связываться, и не поверю ни единому слову вашего колл-центра.

 

СКОРОСТЬ ДОСТАВКИ ПОСЫЛОК СДЭК

Писать об этом отдельное удовольствие, так как все мои нервы, к счастью, уже позади. Я просто покажу вам скрин отслеживания моей посылки. Но прежде напомню цитату «Ваш груз будет отправлен в этот же день».

Итак, 23, 24, 25 и 26 августа посылка лежит себе в городе отправки. 26ого на скрине нет, так как в этот день я сильно занервничала и начала обрывать телефоны СДЭК. Возможно, именно поэтому впоследствии я нашла на конверте посылки надпись СДЭК PRIORITY. Конечно, приорити, если 4 дня мой конверт валялся в городе отправления. В итоге курьер приехал даже на день раньше расчетной даты – 28 августа, вместо 29. Итак: 6 дней доставки по родной стране, 4 из которых (67% от срока) посылка провела в городе отправления.

СДЕК – ОТСЛЕЖИВАНИЕ ПОСЫЛКИ ПО НОМЕРУ

Теперь об информировании отправителя/получателя. Отслеживание посылки СДЭК производится по трек номеру заказа. Его вы найдете прямо под штрих-кодом на накладной, которую выдают при сдаче отправления. Далее заходите на официальный сайт СДЭК, вводите в окошко «Отслеживание заказа» эти цифры и получаете отчет о том, где сейчас находится ваша посылка.

 

ДОСТОИНСТВА И НЕДОСТАТКИ СДЭК

Достоинств у сервиса немало и за два года работы со службой я выделила следующие:

1. Курьер обязательно вам звонит в день доставки
2. Посылки всегда доходили в целости и сохранности
3. Цена приемлема – порядка 200 рублей за каждую 1000 км, зависит также от направления
4. Возможность отслеживания по трек номеру
5. К перевозке принимаются все типы документов, включая паспорта.

Последнее, кстати, кажется естественным до того момента, как узнаешь, что далеко не все компании перевозят удостоверения личности. По цене у конкурентов DHL я встречала сумму около 5000 рублей за то же направление (правда и срок был 1 сутки).

Теперь о недостатках:

1. Официальный сайт вводит в заблуждение (про отправку в тот же день)
2. Колл-центр сообщает вам неточную информацию
3. Курьер при вручении посылки не проверяет ваш паспорт (значит, есть вероятность, что ваш груз выдадут постороннему)
4. Доставка медленная.

Сроки, с моей точки зрения, просто ужасны – почти неделя, учитывая, что мы говорим о сообщении между городами-миллионниками в пределах одной страны. И если бы эти сроки были обусловлены только поездами-самолетами, но – нет, груз до 67% времени просто валяется на складе в городе отправления.

В качестве вишенки на торте будет пара слов о работе курьерской службы СДЭК с рекламациями. Если вы звоните, чтобы вызвать курьера, вас переключают на нужного специалиста мгновенно, но если требуется решить проблему – готовьте время и нервы. Меня перекидывали на не отвечающих операторов, полчаса транслировали в уши музыку, словом, делали все, чтоб проблема рассосалась, как беременность первокурсницы. Но мы-то знаем, что так не бывает.

Отправляла посылку по нестандартному адресу (без указания города, улицы и дома!) и все дошло!

🌿🌸 Салют всем! 🌸🌿

Все ругают СДЕК, а я их похвалю, а завтра и вовсе пойду дарить шоколадку менеджеру, которая сделала просто невозможное, добившись отправки моей посылки.

Но начнём не с моей истории, а с того, что раньше я пользовалась СДЕКом раза два и не более, и то, чтоб получить посылку из интернет-магазина. Если был выбор, получения посылки СДЕКом или DHL, то я выбирала всегда последний. А все потому, что приходя в пунк выдачи в любое время, будь это даже утро понедельника, там всегда огромные очереди, как на Почте России. И ожидание в этих очередях ничем не отличается друг от друга. Разве что Почта России занимает куда бóльшие площади, чем пункты выдачи СДЕК, а значит на Почте клиенты не вынуждены стоять друг у друга на голове.

Все мои посылки доходили в отличном состоянии, но вот по срокам одна из них гуляла совсем долго – 3 недели.

Также было, что отследив по трек-номеру свою посылку на сайте, видишь, что она уже несколько дней в пункте выдачи, а придя, тебе говорят, что ещё не разгрузили посылки, и что нужно ориентироваться на СМС-оповещение, а не на информацию с сайта.

И если бы не мой последний опыт сотрудничества со СДЕКом, то можно было бы смело ставить этой службе доставки тройку.

История о нестандартном адресе получателя.

Так бывает, что вы уезжаете куда-то надолго, но в процессе суматошных сборов что-то забываете дома. Ну с кем не бывает?! Казалось бы, некоторые вещи можно купить в магазине, но, а что, если по близости нет магазинов?!

Такая веселая история приключилось с мужем. Его направили в командировку в Тюменскую область. И мы сначала из нашей Ближневосточной страны добирались тремя самолетами до моего родного Екатеринбурга, а потом супруг отправился на машине до места назначения. Дорога у нас заняла чуть более 24 часов, и конечно же, некоторые личные вещи были забыты в Екатеринбурге. Увы, но купить он их тоже не мог, поскольку магазинов по близости тоже нет. Оставалось лишь срочно искать варианты отправки посылки по нестандартному адресу.

А дело вот в чем. Локация места командирования супруга крайне пугающая любую курьерскую службу. В адресе отсутствует название города, улицы и дома! Яндекс и Гугл наотрез отказывались выдавать какой-то вменяемый адрес, поэтому пришлось идти с тем, что есть. Адрес звучал так: такой-то километр федеральной трассы между такими-то городами. Естественно, под «такими-то» скрывается номер километра и названия конкретных городов. Но тем не менее, вот вам и адрес. Как думаете, можно ли что-то отправить по такому витиеватому адресу? Оказалось, можно!

Изначально, придя в офис компании СДЕК я опять же столкнулась с сумасшедшей очередью, и все бы ничего, но я была с ребёнком, которому в силу возраста сложно объяснить, что иногда нужно просто подождать. Один из менеджеров вошла в мое положение, пригласив оформить мою посылку без очереди.

Да-да, я готова к летящим в меня тапкам, готова, что меня назовут «яжмамкой», но поверьте, чем быстрее дама с ребёнком покинет офис, тем лучше. Иногда проще пропустить таких как я, чем слушать плач ребёнка полчаса.

Когда же я озвучила адрес, все сотрудники дружно мне сказали: «Да вы шутите! Мы не отправляем посылки по адресам без указания населенного пункта, улицы и дома». Но сотрудница, работающая со мной, не теряла надежды, она обзвонила несколько головных офисов (в Свердловской и Тюменской областях), чтоб решить мою проблему. За что ей большое спасибо.

Посылка в коробке middle-size, отправленная в соседнюю область обошлась мне в 1080 рублей. Да, это много, но содержимое посылки все равно превышало стоимость доставки раз в 5, да и вариантов у супруга не было. Без этих забытых вещей, он элементарно не мог бы нормально работать.

Отправка моей посылки заняла ровно 48 часов. Получателю поступил предварительный звонок с уведомлением о прибытии курьера, а после курьер отзвонился повторно, дав знать, что он на КПП ждёт получателя.

Посылка не пострадала и пришла в срок.

Клиентоориентированность компании способна перекрыть любые недостатки, такие, как очереди. Мой менеджер в офисе потратила на решение моей проблемы около получаса, возможно, она меня долго ещё вспоминала «добрыми» словами, но важен результат – заявка была оформлена корректно, посылка дошла до получателя. Это ли не показатель клиентоориентированности?!

Подводя итог, скажу, что после очень удачного опыта сотрудничества со СДЕКом, я буду смело пользоваться услугами компании и рекомендовать ее вам.

Спасибо за внимание 🌸🌿

Ваша fmewl.

Вот и я попал с доставкой СДЕК!!!

Всем доброго!

Вот пришло время и мне написать маленький отзыв об "отличной " компании СДЕК.

Занимаюсь запчастями уже давно. Разные ситуации бывают с поставками, но такая впервые.

Купил у участника редкую запчасть. Действительно редкая. На тот момент одна на всю страну.

Продавец попался очень порядочный: все сфотографировал, упаковал, даже лентой хрупкий товар перемотатал. Но при сдаче в СДЕК, ему забыли напомнить о страховке груза и о стоимости товара. Короче груз стоимостью в 26 т. Руб поехал из Клина в Питер без страховки.

Приехал на удивление быстро, за 2 дня.

Я довольный спишу получать. Прихожу называю номер и….

Ребята мне с ухмылкой: "груз ваш приехал, но не доехал." Вот я тут и приехал. Выносят распредвал СЛОМАННЫЙ ПОПОЛАМ. Уронили вот , сломался, будете забирать? С Вас 1044 рубля. Если не будете мы вам 3000 компенсируем. Я им: он 26 т. стоит. А они: извините он не застрахован, можем компенсировать 3000 рублей.

Составили акт ,претензию, ждём.

Перезванивает один товарищ: извините компенсировать ничего не можем, даже 3000 руб. Вы плохо упаковали груз.

Я Вам честно скажу, что бы сломать распредвал нужно очень постараться.

Короче в ярости вежливо посылаю его куда подальше.

Перезванивает: " я уговорил своего начальника компенсировать вам 3000 руб." я опять в ярости говорю: Сверните в трубочку свои 3 тысячи . встретимся в суде.

Теперь вот нанял адвоката, буду судиться.

Потерял хорошего клиента по запчастям.

В СДЕК теперь не ногой. Заодно всех коллег предупредил ,что такое бывает.

Всем удачи . пусть у Вас такого ни когда не случается.

7 раз закажи, а потом уже и отзыв пиши! Нет, нет, не подумайте, никого не агитирую, просто я поступила именно так. Мои совет, как не разочароваться в службе доставки.

История моего знакомства со СДЭК довольна забавна. Когда в я в первый раз делала заказ в ИМ Бьютидепо (до этого имела дело только с почтой России, так как я часто покупаю на али), мне пришлось выбирать способ доставки. Самым бюджетным вариантом оказался СДЭК, причем и срок доставки у него был ниже, чем у Почты России.

Про такую транспортную компанию я никогда раньше не слышала, так что решила пособирать про неё информацию. За отзывами отправилась на любимый irecommend. Увидев невероятно низкий рейтинг (чуть больше двойки), даже не стала читать отзывы! Просто закрыла вкладку, подумав, что бесплатный или дешевый сыр бывает только в мышеловке. Решила, что опять обращусь к старой-доброй Почте России. Ближайшее отделение Почты России для меня уже какое-то родное, работает там только одно окошко, так что пока дождешься своей очереди, то уже каждый уголок там изучишь, наверное, смогу по памяти во всех деталях при необходимости его описать. Но потом мне пришла в голову неожиданная идея! А какой же рейтинг у Почты России? Он оказался даже ниже 2-ки! Вот тут я уже смело заказала доставку СДЭК, потому как решила, что хуже точно не будет.

 

Мой совет!

 

По возможности не выбирайте доставку курьером. Изучив отзывы, заметила, что с курьерами возникает очень много проблем: они не всегда пунктуальны, порою хамят, путают адреса и т.д.

 

Понимаю, что не у всех пункт выдачи находится недалеко от дома, но доставка до пункта выдачи во-первых обойдется дешевле, во-вторых, вам не придется подстраиваться под время доставки и нервно ожидать прибытие курьера.

Согласна, что работа курьеров тоже должна контролироваться, но, видимо, не всегда получается это сделать, осечки точно бывают, поэтому предпочитаю не рисковать.

Я живу в Тюмени, город у нас относительно небольшой, в нем 8 пунктов выдачи. По-моему, очень приличное количество.

Я была в 2 пунктах выдачи, в обоих был удобный диванчик, на котором можно посидеть пока ищут ваш заказ. Очередей не было ни разу. Эх, увидеть бы такое на почте(раскатала губу)! Делать фотографии в пунктах выдачи я постеснялась, тем более, что при желании фотографии офисов можно посмотреть прямо на сайте компании.

Я заказывала доставку СДЭК 5 раз при заказе в ИМ Beautydepot, 1 раз в Beautyhome и еще один раз оформляла доставку сертификата о сдаче CPE из Екатеринбурга в Тюмень. Обычно доставка стоит примерно 200 с чем-то рублей, доставка сертификата обошлась в 520 р(сертификат забирал курьер, поэтому получилось дороже).

Со временем доставки ни разу проблем не было, все посылочки доставлялись целыми и невредимыми.

Была только одна накладка, с которой я столкнулась, когда последний раз заказывала доставку из Екатеринбурга до Тюмени. Курьер должен был забрать сертификат, затем сертификат был отправлен в пункт выдачи в Тюмени. Заявку я оформила поздно ночью прямо на сайте, днем мне позвонили, сказали, что сертификат уже забрали. Было это в субботу. Обычно еще приходит смс-ка о том, что заказ отправлен и потом о том, что доставлен, но смс-ок я так и не получила. В понедельник я получила звонок о том, что сертификат можно забирать. Когда я получала заказ, мне сказали, что смс-ки отправляются автоматически, даже не знаю почему они до меня не дошли. Не думаю, что это большой минус, но посчитала свои долгом рассказать, раз уж пишу отзыв.

В общем, я однозначно рекомендую эту службу доставки, так как стоимость и срок доставки ниже, чем у Почты России, пункты выдачи уютные, ну и конечно потому, что они меня ни разу не подводили.

 

Спасибо за внимание к моему отзыву!

 

Еще отзывы о полезных сайтах:

• Блог бьюти редакторов Beauty Insider
• Яндекс.Толока – сделаем интернет лучше вместе! Мне удалось получить от этого не только моральное удовлетворение, но и 56$. (На самом деле уже 90$, надо бы отзыв обновить)
• Ищите где купить лекарства дешевле? Apteka.ru поможет сэкономить не только деньги, но и время!
• Irecommend. Раскрою СЕКРЕТ, какой ОТЗЫВ заработал за год 2 334 рубля.

✦ Через час после приезда курьера мне звонили из колл-центра, чтобы извиниться, что курьер не приехал… ✦ Будьте готовы, что ваша посылка пропадёт в преисподней СДЭК ✦ Удивительно, но получить её мне помог Айрек ✦

Пока Интернет разрывается от негодования интернет-покупателей на Ozon, который отменил бесплатную доставку, я офигеваю над курьерской службой доставки СДЭК. Хочется даже написать её название не с заглавных, а со строчных букв, ибо то, как эта служба работает, не вызывает уважения.

Поражаюсь, как в такой большой компании отсутствует интеграция данных, как специалисты колл-центра извиняются, но сами понятия не имеют, как помочь клиентам в сложной ситуации. Не зря средний балл в ветке из более чем тысячи отзывов всего лишь 1,4 из 5 – организация курьерки просто отвратительна.

В декабре я выиграла в конкурсе, приз был оценен организаторами в 15 000 рублей. При этом налог в более чем 6000 рублей орги должны выплатить сами. Для этого я отправила им по электронной почте сканы своих документов, менеджеры же составили акт приёма-передачи приза и договор. До Нового Года я получила уведомление от организаторов:

Курьер приедет к тебе с распечатанными документами после доставки приза. Ознакомься с ними, подпиши и верни курьеру. Если найдешь неточности – укажи их и мы вышлем тебе новую копию.

Прошли новогодние праздники, я уже и забыла про то, что должен приехать курьер. СДЭК мне об этом напомнили ВКонтакте 26 января 2019 года:

Рассылка автоматическая, что-либо спрашивать у бота бесполезно, он виснет и глючит. Ранее уже была ситуация, что бот СДЭКа писал, что посылка выдана, хотя я её в глаза не видела:

Согласование даты недоступно, посылка вручена, а в колл-центре извиняются – сбои в системе! Видимо, сбои в работе головы руководства, ведь всем известно – рыба гниёт с головы.

Итак, вернёмся к нашим баранам. 26 января мы с ботом согласовали доставку на 28 января, почти сразу звонят сотрудники СДЭКа и уточняют дату, время и адрес. Напомнили, чтобы был паспорт (к слову, ни один курьер у меня его не спросил).

В понедельник 28 января вечером мне звонит оператор и сообщает, что мне на 29 января согласована доставка. Что? Я сбежала с работы ради доставки, согласованной на сегодня. Девушка извиняется и просит разобраться. Далее мне ежедневно звонили, согласовывали доставку и курьер не приезжал, даже не звонил!

30 января на Айреке в топе появляется негативный отзыв на логистическую компанию СДЭК, я оставляю к нему комментарий, так как мне очень откликаются все переживания автора.

Мне сдек 4 дня звонит и каждый раз как первый раз уточняет дату доставки. Курьеры не успевают и просто кладут х

После этого в комментариях появляется менеджер по работе с клиентами и спрашивает номер накладной (весь диалог на фото выше). В итоге оказывается, что

посылка была отправлена по услуге Реверс и по техническим причинам не смогли создать возвратную накладную.

В четверг 31 января наконец приезжает курьер, я была на работе, долго не хотел ехать туда, хотя это от моего дома недалеко.

Встречаемся с товарищем, лицо его кислее лимона. С недовольным выражением он требует с меня документы на отправку. На долю секунды я засомневалась, может я сошла с ума? Но быстро объяснила, что документы он должен мне привезти. Схватив пустой конверт, курьер ушёл.

Следом звонят из колл-центра с дежурным "Доставка не была произведена по ВАШЕЙ причине, давайте согласуем новую дату". В десятый раз поясняю, что курьер мне должен привезти бумаги. Снова извинения и обещания поставить всё на контроль.

В пятницу 1 февраля, естественно, никто не приезжает! Зато специалисты-телефонисты бдят и снова переносят доставку… По какой причине мне не везут посылку, они не знают, чем помочь – тоже. Зато сожалеют о ситуации. Ну на том спасибо, если компетенции на другое не хватает.

Пишу в комментарии менеджеру, что курьер приехал без документов. Надо сказать, реагируют на Айреке быстро. Её ответ:

Судя по информации в заявке, курьер должен был забрать у Вас документы и доставки их в Москву. После доставки Вам должны были вернуть подписанный акт. Всё верно?

Блин, ну как так? Всё же наоборот! Мне привозят документы, я их подписываю и отдаю обратно.

Судя по информации в накладной, посылка Вам не была пока доставлена, поскольку заказ не готов к доставке. Как только посылку подготовят, мы сможем Вам её доставить.

Тогда зачем мне каждый день доставку согласовывают, если заказ не готов ещё? Я трачу личное время, меняю все планы ради корявой логистики СДЭК. Обалденно!

Но всё же после того, как здесь мне ответила менеджер Анастасия, в моей проблеме стали разбираться. Позвонили из воронежского отделения, женщина общалась со мной по-простому "Нель, всё доставим, не волнуйся, мы разобрались в проблеме". Ну ржака! Не прошло и полгода.

Тадам! Свершилось! Сегодня, 6.02 мне всё же привезли конверт с распечатанными документами, я их подписала и отдала курьеру обратно. Кстати, курьер перед приездом мне звонил и спрашивал подъезд и этаж. Перед этим звонили из колл-центра и тоже спрашивали. Зачем? Если до курьеров информация эта не доходит.

После приезда курьера был автоматический звонок СДЭК с целью оценки работы курьера. Я поставила 5, ибо он не виноват, что работа службы не отлажена, курьеры живут своей жизнью, а телефонисты своей. Постоянные сбои в программе или просто плохая работа всей логистики? Ведь проще всего спихнуть всё на безмолвную электронику, чем признаться, что деятельность СДЭК организована из рук вон плохо.

………

Ещё забавнее было то, что примерно в 20 часов, через час после приезда курьера мне снова звонили из колл-центра. Чтобы извиниться, что курьер не приехал… Всё это смешно, но будьте готовы, что важные документы до вас могут просто не доехать и затеряться в сдэковской бездне.

Отзыв для юриков. Хочешь получить отказы по заказам? Несоблюдение сроков доставки. Нервные сотрудники бросающие трубки, тогда курьерская служба доставки СДЭК для вас….

Всем привет.

Я являюсь владельцем интернет-магазина сувениров, подарков и товаров для дома. Как и для любого ИМага для меня важна доставка заказов не только по России, но и по родному региону Москва. При выборе транспортных компаний, я заключила договор с двумя ТК. Одной из них оказалась служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК. Изначально все было просто супер. Знаете как говорят на словах все просто идеально, вот тебе скидка, быстрая доставка по Москве в течение одного дня. Да придется платить страховку груза, но зато если СДЭК что то разобьет, то сумму выплатят полностью.

На том и порешили, СДЭКу быть. Тем более в отличии от другой ТК офис находится рядом и отправлять заказы проще.

Основные сведения.

• Что из себя представляет компания СДЭК? Фактически это огромное количество Индивидуальных предпринимателей, работающих по франшизе. Это не секрет, информация указана на основном сайте. То есть в принципе любой человек заключив договор может открыть свой пункт прием, соблюдя определенные требования.
• Специализация. Доставка грузов по миру, быстро и качественно. Курьерская доставка. Сейчас правда они запустили много сервисов посреднических.

Работа Интернет-магазинов с компанией СДЭК, личный опыт.

Часть первая. Оформление посылки.

Ну что тут сказать…

Конечно хочется обругать из крепкими словами, великого и могучего. Но это приличный сайт, так что я воздержусь от грубых высказываний.

И начнем мы пожалуй с расчета стоимости доставки, с этим сталкивается каждый интернет-магазин.

Первое это непонятная формула, которая считает вес отправления по его параметрам. К примеру создавая заказ с исходными параметрами 47х35х42 см. и реальном весе в 2 кг. система автоматически считает что посылка будет на 13 кг. Как так? Там одна фигурка из полистоуна!

Цену предлагает система уже с учетом 13 кг. До Питера такая посылочка будет стоить 585 руб., и обещают доставить за 1-2 дня. Но это не конечная стоимость. Оплатив услугу доставки, нам еще надо заплатить страховой взнос, он высчитывается из общей стоимости всех товаров в посылке.

Ну и казалось бы все.

600 руб. Вы заплатили и больше ничего с Вас не спишут. Но нет. После того как заказ будет доставлен, тихонько в ведомости и распечатке появится пункт агентское вознаграждение. Причем сумма может меняться от 10 рублей до 100. Возможно и больше, но пока что у меня не было больше.

Стоимость доставки остается непонятной, и рассчитать ее получается нереальным. Конечно же можно предложить клиенту оплачивать по полному тарифу, но вот что интересно. Иногда полный тариф который видит посетитель сайта, гораздо меньше чем в итоге заплатит интернет – магазин. Особенно это заметно по крупногабаритным грузам.

Часть вторая. Доставка.

Две недели работы со СДЭКом, тк умудрилась неоднократно нарушить сроки доставки. Самым пожалуй вопиющим случаем были 2 посылки которые СДЭК по Москве(Родному региону) отправлял неделю. Товары предназначались к определенным событиям, и естественно спустя долгое время ожидания уже потеряли актуальность. И пошли возвраты. Вопрос как можно доставлять посылку неделю находясь в одном регионе непонятно. Почта России работает так же, но там и цена в 10 раз меньше за доставку. А СДЭК, спешу напомнить Вам, позиционируется как экспресс служба доставки. Срок доставки по родному региону 1 день. Это указано при создании заказов и на сайте компании. При попытке выяснить причины, "телефонистки" либо мычали что то невнятное, либо хамили и бросали трубки.

В случае несоблюдения сроков доставки всех оправляют на сайт писать претензии. Но форма обращения не работает. Косяк ли это веб-программистов, либо стратегический ход, неизвестно.

Телефонистки отказываются принимать претензии, но они их должны принимать. Вот и думайте, нерабочая форма и отказ сотрудников принимать претензии на возврат денежных средств. Совпадение?

Случай еще один расскажу. Доставка опять же по Москве. Нарушение сроков, клиент не может принять заказ на следующий день. Я звоню сначала в службу поддержки. Зачем? Ну наверное в надежде что попаду не на говорящую голову, а на нормального человека. Но мне пока это не удалось.

И вот я уже созвонилась с клиентом, поняла что увы будет отказ. Звоню уже в пункт который рядом с домом говорю что мол так и так, сроки нарушены, клиент не сможет принять заказ на следующий день, и я буду писать претензию на имя руководителя и прошу отменить доставку по тому адресу, который был указан.

Сотрудники СДЭК делают ход конем. И ставят статус, что якобы согласовали с клиентом дату на следующий день. Сегодня я уже увидела что по этому заказу помчался курьер доставлять заказ. Но как следовало ожидать, ему никто не ответил.

Я привела лишь пару примеров работы службы Доставки Экспресс-Курьер СДЭК. А таких ситуаций у меня было не мало.

Вывод конечно неутешительный.

Халатное отношение к клиентам, хамское отношение операторов, несоблюдение сроков доставки, отказы от компенсации и прочее. Рекомендовать я не могу эту службу доставки, покрайнее мере в качестве курьерской доставки. Да и в принципе они часто нарушают сроки. Компенсацию или ответа по решению проблемы я так и не получила, и вряд ли получу. Интернет-магазинам я все же советую использовать какие то другие службы доставки. Или отправлять сдеком не срочные заказы.

Воруют

Впервые сталкиваюсь с подобным.
Мне 1.06.2019г. была отправлена посылка. Через неделю стала писать, звонить. Каждый Дозвон минут по 40 ( в случае если дозвонился вообще), с переключениями с линии на линию, то одному оператору объяснишь, то второму, пятому, десятому…Сначала увеличили доставку еще на 7 дней…прошло больше времени. В итоге – посылка утеряна навсегда. Задала вопрос специалисту из отдела качества о возмещении ущерба или компенсации. На что ответили, что этот вопрос они будут решать с отправителем, будут выходить на контакт с ним. Всё! Сегодня 10.07.2019 – Никаких результатов. Видимо, компания СДЭК для себя решила так, что если отправитель сам не пытается им дозвониться, потратив кучу времени и нервов, и не оставляет претензию, то можно по этому случаю и не "париться", просто забыть или забить!
Могу предположить, что посылка просто была сворована на одном из пунктов. По внешнему виду, габаритам, весу могла реально напоминать какой-нибудь смартфон. Там была очень нужная мне компактная пудра). Именно по причине того, что на почте могли ее разбить, отправили СДЭКом. Ну теперь пудры совсем нет. Хорошо хоть, что это не смартфон был!
В дальнейшем буду избегать эту "Экспресс-доставку"!
Не рекомендую.

Неоправданно дорого

Впервые получила посылку через СДЭК по России. Приехала она весьма быстро, что несомненно большой плюс, только доставка вышла в очень крупную сумму, которая, по-моему мнению, совершенно не соответствует качеству оказанных услуг.

Моя ошибка что не сделала фото до распаковки (очень боялась за содержимое и хотела скорее убедиться посмотреть). На фото видно, что деньги ушли не на качество доставки.Такое чувство, что пакет уже на стадии упоковки был таким. Весь мятый, дырки и царапины до содержимого пакета. Благо сама посылка не сильно пострадало, но заметны последствия "замечательной" доставки и упоковки (тут уже претензия к отправителю).

Даже по почте России мне никогда не приходили посылки в таком состоянии.

О прибытие и сумму доставки мне сообщили по телефону, поинтересовались:"когда прийти курьеру?". На мой вопрос:"Входит ли доставка до дома в эту сумму или оплачивается отдельно?" мне никто не ответил, просто положили трубку. Сначала подумала, что именно из-за курьера такая высокая цена доставки и решила отказаться, забрав товар в пункте выдачи. После отправила посылку в отдел поближе, но только это сумма не изменилась. Мне ещё много раз звонили и сообщали о том, что истекает срок бесплатного хранения. На другие вопросы отвечали невнятно или повторяли одно и тоже, не давая конкретного ответа. Общение по телефону было неприятным и, на мой взгляд, даже грубым.

Надеюсь, что больше никогда не придётся иметь дело со СДЭК, по крайне мере по отправке и получении по России.