Я долго не писала этот отзыв, ждала пока пройдут негативные эмоции. Но они не прошли. Я ненавижу СДЭК!
Для начала я хочу показать, в каком состоянии до меня доехала моя посылка
Защитная пленка порвана во многих местах
Коробка измазана грязью
Сама коробка треснула и помялась
Защитные воздушные подушки внутри лопнули
И всё это не удивительно. Ведь невнимательные сотрудники перепутали адрес при отправке и моя посылка была доставлена в другой город – 3 раза. Да да, все мои попытки разобраться в ситуации ничего не давали – я говорила оператору правильный адрес, а потом в Москве посылку снова разворачивали и отправляли по ошибочному адресу. Да, я допускаю что ошибка может произойти 1 раз, но я позвонила, всё объяснила оператору – почему ситуация дважды повторилась? Моя посылка шла до меня месяц. В конце дошло до того, что я каждые 3 дня звонила оператору и уточняла по правильному ли маршруту движется посылка (чтобы она опять не уехала не туда). Мне относительно повезло – раздавили только коробку, содержимое не разбилось и не разлилось, но тем не менее, надо ли говорить, как мне было неприятно?
Я отдельно хочу выделить некоторые моменты
– Если Ваша посылка потерялась/ушла не туда/не была доставлена вовремя – Вы никогда не найдете виноватого. При каждом звонке трубку берет рандомный оператор (который не знает, не виноват, не понимает что Вы от него хотите) и Вам придётся снова и снова объяснять в чем проблема. И даже всё подробно объяснив нельзя надеяться на положительный исход, потому что сотрудники компании КРАЙНЕ НЕВНИМАТЕЛЬНЫЕ! Мне очень тяжело решать вопросы, позвонив на горячую линию СДЭКа. Поговорить со старшим нельзя – только девочка/мальчик оператор, который ничего не знает и ни за что не отвечает.
– Дозвониться до горячей линии не так-то просто. Будьте готовы потратить на это и 20 и 30 минут своего времени. При звонках я очень подолгу "висела" на линии.
– Согласовать время доставки – целая проблема. Я неоднократно имела дело со СДЭКом и каждый раз одно и то же: ты ждешь курьера, берешь его телефон у оператора/звонишь – он не на связи или даже примерно не знает когда доедет. Несколько раз курьеры просто не появлялись в назначенные дни.
– Будьте готовы к тому, что Ваша посылка может прийти прокуренной. Не очень то приятно, особенно если не куришь сам и чувствителен к запаху дыма. Ну и конечно посылка может прийти грязной, порванной и раздавленной как в моём случае. Если всё так, то чем СДЭК лучше Почты России?
– Если при обзвоне робота (о приеме посылки) Вы не успели взять трубку – всё, финита ля комедия. На колу мочало, начинай сначала – снова звонить на горячую линию, снова согласоваться новое время доставки…
– Будьте готовы к тому, что курьер может Вам нахамить. Во время прошлой доставки курьер спросил у меня как проехать на определенный адрес (адрес в другом районе, я там не бываю и как проехать туда не знаю) и когда я сказала что я не знаю, он начал раздражаться и просить сказать хотя бы примерно, а потом и вовсе "взорвался" возмущениями на тему того, почему мне так трудно ему помочь – WTF? Я от многих слышала, что в СДЭКе вечно недовольные и высокомерные курьеры, но эта ситуация перешла все границы. В жизни я стараюсь максимально ограждать себя от мужских истерик (просто ограничив общение с такими людьми), но получить истерику от курьера? Я просто жду свою посылку, а мне портят настроение? Это неприемлемо.
К сожалению, альтернативных вариантов не так много, но я всё равно не рекомендую СДЭК!
Зимой 2017 года приспичило заказать мне кофе в ИМ. Всё бы ничего, но варианты доставки были разные, и включали в себя Почту России (а посылочное отделение за 4 остановки на транспорте) и пункт выдачи СДЕК, который в доме напротив. Адрес: г. Волгоград ул.им.8-й Воздушной Армии, 28а.
Конечно, я выбрала СДЕК, к тому же посылка была с оплатой при получении. Чем ближе, тем лучше.
Первое интересное – Пункт выдачи.
Когда посылка поступает в пункт выдачи, СДЕК оповещает покупателя и он прибегает в удобное время. Пункт работает до 20-00 по будням, и до 16-00 в выходные дни.
Дождалась я первую СМС и понеслась получать. Очередь была маленькая, в каждом окне по одному человеку. Я не стояла и пяти минут. Получила, заплатила и счастливая, вернулась домой.
С той поры я заказывала и получала посылки с кофе 36 раз, косметику и книги несколько раз. Ни разу пункт выдачи не забыл прислать СМС, ни разу меня не встретила закрытая по непонятной причине дверь, а однажды было большое скопление народа и оператор спокойно всех обслуживала, что называется "до последнего клиента". Спокойно, хотя народ пенился и расплескивался.
Дважды я вызывала курьера на работу для отправки срочной корреспонденции в Москву. Оба раза курьер пришел в четко обозначенное время.
Кроме СМС, СДЕК практиковал еще и дозвоны, однако мне почему-то звонили не из Волгограда, а из Москвы, и на три дня позже. Всё ничего, но однажды позвонила девушка, жующая и весело болтающая между делом – звонком мне, и так меня это взбесило, что я нажаловалась на сайте СДЕК на эти звонки и меня перестали оповещать задним числом.
Теперь о втором интересном – сроки и скорости доставки.
Кофе едет ко мне в Волгоград из Ижевска через Москву. Кто не представляет, посмотрите на карте. Эти города не за углом.
У СДЕКа самая быстрая доставка.
Я знаю, о чем говорю, так как Боксберри доставляет из Москвы до Волгограда аж за девять дней, и у них в пунктах выдачи сидят неадекватные люди.
Третье. Сохранность упаковки посылки – ни разу я не получила убитую коробку, в том числе с косметикой. Более того, коробки чистые, на них нет не то что следов от ног, даже капель от растаявшего снега. Напоминаю, речь идет о доставке круглый год, каждый месяц, и в том числе в декабре в предновогодние дни, когда все спешат и торопятся. Всегда мне доставляет чистая коробка!
Вывод. Я с удовольствием обслуживаюсь в этой компании, они для меня самый лучший пример современного транспортного предприятия. Сотрудники просто молодцы, всегда спокойные и точные! Поделаю всем им процветания и здоровья!
Сдэк. Непредсказуемость сроков доставки – это главная черта данной курьерской службы. Решайте сами.
У нас интернет-магазин, и до недавнего времени доставку мы осуществляли собственными силами. Но по мере увеличения заказов стали подумывать о логистике, больше склонялись к найму собственного курьера. И тут в один прекрасный момент нам позвонил менеджер "Сдэк" и предложил заключить с ними договор. Посчитали – вроде выгодно с ними работать, доставка в другой город по типу «склад-склад» обходится рублей в триста с небольшим. Посмотрели в Дубль-гисе – терминалов выдачи много в каждом городе, клиентам удобно забирать будет заказ. Решили сотрудничать.
С первого же момента пошли непонятки. Подписали договор, подписанный вариант должен был забрать курьер. Казалось бы, чего проще – передать договор курьеру. Оказалось, всё сложно. Приехал добрый молодец из Сдэка, и стал требовать накладную на посылку. Наш сотрудник в непонятном состоянии – говорит, какая накладная, мы ещё работать с вами не начали, только договор подписали ещё, нате, передайте в офис. Молодец из Сдэка упёрся – подавай ему накладную на заказ и всё (напоминаю, мы ещё не начали с ними работать и только подписали договор, за которым Сдэк прислал своего курьера, мы его не вызывали). После звонков в Сдэк по горячей линии (причём звонили сразу с двух сторон – курьер и наш сотрудник) минут через десять курьер с недовольным видом забрал пакет с договором и ушёл.
Нам выделили персонального менеджера, с напутствием по всем возникающим вопросам в любой ситуации обращаться к нему.
Ситуация наступила быстро. Очередной заказ по городу решили отправить Сдэком. Клиент попросил сделать доставку на следующий день. Для того чтобы посылка была доставлена на следующий день, нам нужно сдать её в терминал Сдэк до 12-00. Выбираю экспресс-доставку, пытаюсь в личном кабинете сделать накладную – фигова куча полей с непонятными вещами вроде страхования и процентов НДС. Попыталась заполнить – не заполняется, выдаёт ошибку. Без накладной груз на терминале не принимают. Ладно, звоню нашему персональному менеджеру (гордо звучит,а? Персональный менеджер!) – телефон недоступен. Через полчаса звоню – недоступен. Звоню по горячему телефону – говорят, обращайтесь к своему менеджеру. Объясняю, что наш персональный менеджер забил на нас и не отвечает. Прошу помочь заполнить накладную, так как через личный кабинет мои попытки её заполнить система постоянно выдаёт ошибку. И знаете, что мне ответили операторы Сдэк? А вы, говорят, понажимайте несколько раз туда-сюда, или вместо 100 руб страховки поставьте 150, должно получиться. Это совет от специалиста – понажимать туда-сюда! Пробую «туда-сюда» – вылетаю из системы, накладная не сохраняется, личный кабинет недоступен, выдаёт ошибку. Заново пытаюсь снова заполнить накладную, заполняю все необходимые поля на отправителя и получателя – ничего не выходит, не сохраняет и всё. Психую, пытаюсь дозвониться «персональному менеджеру» – глухо как в танке, абонент не абонент. Снова звоню по горячему телефону, заново объясняю ситуацию, ответ – обращайтесь к своему менеджеру. Звоню на терминал, куда нужно сдать груз – отвечают, мы вам не можем помочь, все менеджеры заняты, и вообще, «обращайтесь к своему менеджеру». По времени уже не успеваю заполнить накладную и отвезти до 13-00 на терминал, клиенту заказ нужен завтра. В итоге готовим отправку заказа на завтра своими силами. Спустя какое-то время перезванивает наша «персональная менеджер», на вопрос «почему вы блин трубку не брали» отвечает – так у нас же с вами разница четыре часа, я же в Москве, мой рабочий день только начался. И вот зачем мне персональный менеджер с разницей в четыре часа? Мне она сейчас нужна была, два часа назад! Говорю, а есть кто-нибудь в одном с нами часовом поясе? Пообещала обязательно передать наше пожелание руководству (спустя год у нас по-прежнему менеджер с разницей в несколько часов).
В общем, большие проблемы у Сдэка с сервером, постоянно что-то вылетает, периодически невозможно заполнить и распечатать накладную. Последнее время в таких ситуациях просто звоню менеджеру, и она сама её заполняет, скидывает мне на почту готовый документ.
По срокам доставки – непредсказуемость полная. Буквально несколько дней назад отправляли заказ из Новосиба в Красноярск. Днём сдали груз на терминал – на следующий день уведомление: Ваш заказ прибыл на пункт выдачи в Красноярске, к оплате 285 руб. Клиент счастлив, мы довольны – быстро, дёшево! Радуемся, решаем все заказы теперь отправлять только Сдэком. И буквально на следующий день отправка по городу, с одного конца Новосиба в другой. Заказ нужно доставить к выходным, сегодня среда. Выбираем доставку «Склад-дверь», у Сдэка указаны сроки доставки 1-2 дня. Сдаём груз утром в среду на терминал, клиент рассчитывает получить заказ до выходных. Проходит четверг, заканчивается пятница, утром в субботу смотрю статус заказа: до сих пор заказ «в работе»! Воскресенье вечер – статус заказа по-прежнему «В работе»!!! Прошло четыре дня! Доставка по городу!!! С одного конца Новосиба в другой!!! Расстояние от силы километров 30!!! Клиент вечером в воскресенье орёт в трубку что заказ ему уже нафиг не нужен, потому что это должен был быть подарок на день рождения, ядовитым тоном благодарит за «оперативную доставку» и испорченный праздник, и желает нам всего «наилучшего». Клиента мы потеряли, заказ не доставлен, на нас составлен негативный отзыв. Как можно везти заказ по городу 4 дня! Когда обещанные Сдэком сроки на сайте указаны 1-2 дня!
В общем, решайте сами. Есть у Сдэка серьёзные косяки. Если отправить что-то важное и срочное – лучше самим, своими силами, или другой курьерской службой с гарантированными сроками доставки. Если клиент не сильно привязан к определённому дню – то, пожалуй, можно отправить Сдэком, у них дёшево, особенно доставка типа «склад-склад». Терминалов выдачи много в любом городе, больше, чем у любой другой курьерской службы. Сдача груза и получение – быстро, без каких-либо документальных заморочек (в отличие от того же "ПЭК", в котором сдать груз – это потерять как минимум полдня). Получить-сдать хоть на физлицо, хоть на ООО – никакой доверенности не нужно, достаточно назвать номер накладной. У Сдэка часто вылетает система, невозможно самим заполнить накладную из личного кабинета для сдачи груза. Приходится звонить менеджеру (учитываем разницу во времени!), чтобы где-то там её заполнили и сообщили нам номер. И если повезёт и Сдэк оперативно сработает и доставит быстро – то пусть это будет приятной неожиданностью.
Я очень хорошо перерыл в интернете, насколько все плохо о этой компании. Я даже не знаю, есть ли еще какие-либо службы доставки на дом.
Пару раз заказывал, проблем особо не было, кроме сдачи, и точного время прибытия.
Но сегодняшний случай меня пипец как поразил. И благодаря ему я ставлю этой компании 1 звезду и никому не рекомендую.
В общем, заказал я сборку ПК, у Регарда на 65 тысяч, + 500 руб доставка от СДЭКА. Регард поставил мне число 16.03.18 по времени с 10 – 18, но товар был готов уже 14.03.18, По этому постарался договорится на пораньше – сегодня утром я договорился на 15.03.18, но время он мне так и не сказал.
Звонит мне в 13:20, говорит что будет через 20-30 минут, ну окей. Проходит минут 10, и говорит мне, спускайтесь, ваш товар по габаритам не проходит в доставку до двери… меня это возмутило, так как ничего такого ранее мне не сообщалось, почему раньше этого сказать нельзя было? Я хотел проверить компьютер, убедится в полном наличие деталей, в работоспособности, а тут на тебе *спускайтесь* Ну я говорю, как так, объяснил все дела, хочу убедится… он меня перебил сказал на счет габаритов, и говорит *Спускайтесь* … я такой, окей щас спущусь.
Я был совершенно не готов для спуска, ну был в домашней одежде.. минуты за 3 оделся, выхожу, жду лифта минуты 3, (он у нас один, и к сожалению, никого не подбирает по пути…)… Грубо говоря минут через 7-8 спустился в общем итоге…
Смотрю, а никого нет… "Звоню ему, спрашиваю: вы где? .. он мне такой: я уже уехал, у меня другие клиенты, и говорит мне – до завтра, и кладет трубку."
Я до сих пор от такого хамства не отошёл, и вот думаю , принимать ли завтра товар, так как я думаю мало-ли что курьерская доставка СДЭК, могла сделать что нибудь с этим товаром, так как я начитался прошлых отзывов о данной компании. И вот я думаю, я не прав или все-же курьер компании СДЭК? ну блин, трудно было подождать пару минут, я понимаю у него другие клиенты, но зачем тогда говорить что будет через 20-30 минут и приезжает через 10. На самом деле, в данный момент я очень переживаю, на работоспособность данного "Товара" "Компьютера" так как сумма довольна приличная.
В общем, до завтра буду думать, брать не брать данный товар, спущусь по быстрее буду готов к быстрому выходу.. а при встречи, очень тщательно буду смотреть товар, на каждую царапинку буду обращать внимание.
Я прошу прощение за мою эмоциональность, но на счет Компании СДЭК, хочу сказать , будьте осторожны потому что , первые два раза прошли у меня не плохо, а вот на третий раз вот такая вот "свинка" получилась, не могу сказать что "НИКОМУ И НИКОГДА НЕ РЕКОМЕНДУЮ СДЕК!!!" но просто будьте осторожны с этой компанией, дорогие товары лучше самовывозом на такси делать, так надежнее.
Я долго не писала этот отзыв, ждала пока пройдут негативные эмоции. Но они не прошли. Я ненавижу СДЭК!
Для начала я хочу показать, в каком состоянии до меня доехала моя посылка
Защитная пленка порвана во многих местах
Коробка измазана грязью
Сама коробка треснула и помялась
Защитные воздушные подушки внутри лопнули
И всё это не удивительно. Ведь невнимательные сотрудники перепутали адрес при отправке и моя посылка была доставлена в другой город – 3 раза. Да да, все мои попытки разобраться в ситуации ничего не давали – я говорила оператору правильный адрес, а потом в Москве посылку снова разворачивали и отправляли по ошибочному адресу. Да, я допускаю что ошибка может произойти 1 раз, но я позвонила, всё объяснила оператору – почему ситуация дважды повторилась? Моя посылка шла до меня месяц. В конце дошло до того, что я каждые 3 дня звонила оператору и уточняла по правильному ли маршруту движется посылка (чтобы она опять не уехала не туда). Мне относительно повезло – раздавили только коробку, содержимое не разбилось и не разлилось, но тем не менее, надо ли говорить, как мне было неприятно?
Я отдельно хочу выделить некоторые моменты
– Если Ваша посылка потерялась/ушла не туда/не была доставлена вовремя – Вы никогда не найдете виноватого. При каждом звонке трубку берет рандомный оператор (который не знает, не виноват, не понимает что Вы от него хотите) и Вам придётся снова и снова объяснять в чем проблема. И даже всё подробно объяснив нельзя надеяться на положительный исход, потому что сотрудники компании КРАЙНЕ НЕВНИМАТЕЛЬНЫЕ! Мне очень тяжело решать вопросы, позвонив на горячую линию СДЭКа. Поговорить со старшим нельзя – только девочка/мальчик оператор, который ничего не знает и ни за что не отвечает.
– Дозвониться до горячей линии не так-то просто. Будьте готовы потратить на это и 20 и 30 минут своего времени. При звонках я очень подолгу "висела" на линии.
– Согласовать время доставки – целая проблема. Я неоднократно имела дело со СДЭКом и каждый раз одно и то же: ты ждешь курьера, берешь его телефон у оператора/звонишь – он не на связи или даже примерно не знает когда доедет. Несколько раз курьеры просто не появлялись в назначенные дни.
– Будьте готовы к тому, что Ваша посылка может прийти прокуренной. Не очень то приятно, особенно если не куришь сам и чувствителен к запаху дыма. Ну и конечно посылка может прийти грязной, порванной и раздавленной как в моём случае. Если всё так, то чем СДЭК лучше Почты России?
– Если при обзвоне робота (о приеме посылки) Вы не успели взять трубку – всё, финита ля комедия. На колу мочало, начинай сначала – снова звонить на горячую линию, снова согласоваться новое время доставки…
– Будьте готовы к тому, что курьер может Вам нахамить. Во время прошлой доставки курьер спросил у меня как проехать на определенный адрес (адрес в другом районе, я там не бываю и как проехать туда не знаю) и когда я сказала что я не знаю, он начал раздражаться и просить сказать хотя бы примерно, а потом и вовсе "взорвался" возмущениями на тему того, почему мне так трудно ему помочь – WTF? Я от многих слышала, что в СДЭКе вечно недовольные и высокомерные курьеры, но эта ситуация перешла все границы. В жизни я стараюсь максимально ограждать себя от мужских истерик (просто ограничив общение с такими людьми), но получить истерику от курьера? Я просто жду свою посылку, а мне портят настроение? Это неприемлемо.
К сожалению, альтернативных вариантов не так много, но я всё равно не рекомендую СДЭК!
И ещё на эту же тему
IML Моя посылка до меня так и не доехала. Без преувеличения – это худшая логистическая компания в России
Лучшая компания по доставке!
Добрый день, мои дорогие!
Зимой 2017 года приспичило заказать мне кофе в ИМ. Всё бы ничего, но варианты доставки были разные, и включали в себя Почту России (а посылочное отделение за 4 остановки на транспорте) и пункт выдачи СДЕК, который в доме напротив. Адрес: г. Волгоград ул.им.8-й Воздушной Армии, 28а.
Конечно, я выбрала СДЕК, к тому же посылка была с оплатой при получении. Чем ближе, тем лучше.
Первое интересное – Пункт выдачи.
Когда посылка поступает в пункт выдачи, СДЕК оповещает покупателя и он прибегает в удобное время. Пункт работает до 20-00 по будням, и до 16-00 в выходные дни.
Дождалась я первую СМС и понеслась получать. Очередь была маленькая, в каждом окне по одному человеку. Я не стояла и пяти минут. Получила, заплатила и счастливая, вернулась домой.
С той поры я заказывала и получала посылки с кофе 36 раз, косметику и книги несколько раз. Ни разу пункт выдачи не забыл прислать СМС, ни разу меня не встретила закрытая по непонятной причине дверь, а однажды было большое скопление народа и оператор спокойно всех обслуживала, что называется "до последнего клиента". Спокойно, хотя народ пенился и расплескивался.
Дважды я вызывала курьера на работу для отправки срочной корреспонденции в Москву. Оба раза курьер пришел в четко обозначенное время.
Кроме СМС, СДЕК практиковал еще и дозвоны, однако мне почему-то звонили не из Волгограда, а из Москвы, и на три дня позже. Всё ничего, но однажды позвонила девушка, жующая и весело болтающая между делом – звонком мне, и так меня это взбесило, что я нажаловалась на сайте СДЕК на эти звонки и меня перестали оповещать задним числом.
Теперь о втором интересном – сроки и скорости доставки.
Кофе едет ко мне в Волгоград из Ижевска через Москву. Кто не представляет, посмотрите на карте. Эти города не за углом.
У СДЕКа самая быстрая доставка.
Я знаю, о чем говорю, так как Боксберри доставляет из Москвы до Волгограда аж за девять дней, и у них в пунктах выдачи сидят неадекватные люди.
Третье. Сохранность упаковки посылки – ни разу я не получила убитую коробку, в том числе с косметикой. Более того, коробки чистые, на них нет не то что следов от ног, даже капель от растаявшего снега. Напоминаю, речь идет о доставке круглый год, каждый месяц, и в том числе в декабре в предновогодние дни, когда все спешат и торопятся. Всегда мне доставляет чистая коробка!
Вывод. Я с удовольствием обслуживаюсь в этой компании, они для меня самый лучший пример современного транспортного предприятия. Сотрудники просто молодцы, всегда спокойные и точные! Поделаю всем им процветания и здоровья!
Спасибо всем за внимание!
Сдэк. Непредсказуемость сроков доставки – это главная черта данной курьерской службы. Решайте сами.
У нас интернет-магазин, и до недавнего времени доставку мы осуществляли собственными силами. Но по мере увеличения заказов стали подумывать о логистике, больше склонялись к найму собственного курьера. И тут в один прекрасный момент нам позвонил менеджер "Сдэк" и предложил заключить с ними договор. Посчитали – вроде выгодно с ними работать, доставка в другой город по типу «склад-склад» обходится рублей в триста с небольшим. Посмотрели в Дубль-гисе – терминалов выдачи много в каждом городе, клиентам удобно забирать будет заказ. Решили сотрудничать.
С первого же момента пошли непонятки. Подписали договор, подписанный вариант должен был забрать курьер. Казалось бы, чего проще – передать договор курьеру. Оказалось, всё сложно. Приехал добрый молодец из Сдэка, и стал требовать накладную на посылку. Наш сотрудник в непонятном состоянии – говорит, какая накладная, мы ещё работать с вами не начали, только договор подписали ещё, нате, передайте в офис. Молодец из Сдэка упёрся – подавай ему накладную на заказ и всё (напоминаю, мы ещё не начали с ними работать и только подписали договор, за которым Сдэк прислал своего курьера, мы его не вызывали). После звонков в Сдэк по горячей линии (причём звонили сразу с двух сторон – курьер и наш сотрудник) минут через десять курьер с недовольным видом забрал пакет с договором и ушёл.
Нам выделили персонального менеджера, с напутствием по всем возникающим вопросам в любой ситуации обращаться к нему.
Ситуация наступила быстро. Очередной заказ по городу решили отправить Сдэком. Клиент попросил сделать доставку на следующий день. Для того чтобы посылка была доставлена на следующий день, нам нужно сдать её в терминал Сдэк до 12-00. Выбираю экспресс-доставку, пытаюсь в личном кабинете сделать накладную – фигова куча полей с непонятными вещами вроде страхования и процентов НДС. Попыталась заполнить – не заполняется, выдаёт ошибку. Без накладной груз на терминале не принимают. Ладно, звоню нашему персональному менеджеру (гордо звучит,а? Персональный менеджер!) – телефон недоступен. Через полчаса звоню – недоступен. Звоню по горячему телефону – говорят, обращайтесь к своему менеджеру. Объясняю, что наш персональный менеджер забил на нас и не отвечает. Прошу помочь заполнить накладную, так как через личный кабинет мои попытки её заполнить система постоянно выдаёт ошибку. И знаете, что мне ответили операторы Сдэк? А вы, говорят, понажимайте несколько раз туда-сюда, или вместо 100 руб страховки поставьте 150, должно получиться. Это совет от специалиста – понажимать туда-сюда! Пробую «туда-сюда» – вылетаю из системы, накладная не сохраняется, личный кабинет недоступен, выдаёт ошибку. Заново пытаюсь снова заполнить накладную, заполняю все необходимые поля на отправителя и получателя – ничего не выходит, не сохраняет и всё. Психую, пытаюсь дозвониться «персональному менеджеру» – глухо как в танке, абонент не абонент. Снова звоню по горячему телефону, заново объясняю ситуацию, ответ – обращайтесь к своему менеджеру. Звоню на терминал, куда нужно сдать груз – отвечают, мы вам не можем помочь, все менеджеры заняты, и вообще, «обращайтесь к своему менеджеру». По времени уже не успеваю заполнить накладную и отвезти до 13-00 на терминал, клиенту заказ нужен завтра. В итоге готовим отправку заказа на завтра своими силами. Спустя какое-то время перезванивает наша «персональная менеджер», на вопрос «почему вы блин трубку не брали» отвечает – так у нас же с вами разница четыре часа, я же в Москве, мой рабочий день только начался. И вот зачем мне персональный менеджер с разницей в четыре часа? Мне она сейчас нужна была, два часа назад! Говорю, а есть кто-нибудь в одном с нами часовом поясе? Пообещала обязательно передать наше пожелание руководству (спустя год у нас по-прежнему менеджер с разницей в несколько часов).
В общем, большие проблемы у Сдэка с сервером, постоянно что-то вылетает, периодически невозможно заполнить и распечатать накладную. Последнее время в таких ситуациях просто звоню менеджеру, и она сама её заполняет, скидывает мне на почту готовый документ.
По срокам доставки – непредсказуемость полная. Буквально несколько дней назад отправляли заказ из Новосиба в Красноярск. Днём сдали груз на терминал – на следующий день уведомление: Ваш заказ прибыл на пункт выдачи в Красноярске, к оплате 285 руб. Клиент счастлив, мы довольны – быстро, дёшево! Радуемся, решаем все заказы теперь отправлять только Сдэком. И буквально на следующий день отправка по городу, с одного конца Новосиба в другой. Заказ нужно доставить к выходным, сегодня среда. Выбираем доставку «Склад-дверь», у Сдэка указаны сроки доставки 1-2 дня. Сдаём груз утром в среду на терминал, клиент рассчитывает получить заказ до выходных. Проходит четверг, заканчивается пятница, утром в субботу смотрю статус заказа: до сих пор заказ «в работе»! Воскресенье вечер – статус заказа по-прежнему «В работе»!!! Прошло четыре дня! Доставка по городу!!! С одного конца Новосиба в другой!!! Расстояние от силы километров 30!!! Клиент вечером в воскресенье орёт в трубку что заказ ему уже нафиг не нужен, потому что это должен был быть подарок на день рождения, ядовитым тоном благодарит за «оперативную доставку» и испорченный праздник, и желает нам всего «наилучшего». Клиента мы потеряли, заказ не доставлен, на нас составлен негативный отзыв. Как можно везти заказ по городу 4 дня! Когда обещанные Сдэком сроки на сайте указаны 1-2 дня!
В общем, решайте сами. Есть у Сдэка серьёзные косяки. Если отправить что-то важное и срочное – лучше самим, своими силами, или другой курьерской службой с гарантированными сроками доставки. Если клиент не сильно привязан к определённому дню – то, пожалуй, можно отправить Сдэком, у них дёшево, особенно доставка типа «склад-склад». Терминалов выдачи много в любом городе, больше, чем у любой другой курьерской службы. Сдача груза и получение – быстро, без каких-либо документальных заморочек (в отличие от того же "ПЭК", в котором сдать груз – это потерять как минимум полдня). Получить-сдать хоть на физлицо, хоть на ООО – никакой доверенности не нужно, достаточно назвать номер накладной. У Сдэка часто вылетает система, невозможно самим заполнить накладную из личного кабинета для сдачи груза. Приходится звонить менеджеру (учитываем разницу во времени!), чтобы где-то там её заполнили и сообщили нам номер. И если повезёт и Сдэк оперативно сработает и доставит быстро – то пусть это будет приятной неожиданностью.
Посылки вы своей возможно не увидите.
Здравствуйте!
Хочу написать отзыв о службе доставки СДЭК,
Я очень хорошо перерыл в интернете, насколько все плохо о этой компании. Я даже не знаю, есть ли еще какие-либо службы доставки на дом.
Пару раз заказывал, проблем особо не было, кроме сдачи, и точного время прибытия.
Но сегодняшний случай меня пипец как поразил. И благодаря ему я ставлю этой компании 1 звезду и никому не рекомендую.
В общем, заказал я сборку ПК, у Регарда на 65 тысяч, + 500 руб доставка от СДЭКА. Регард поставил мне число 16.03.18 по времени с 10 – 18, но товар был готов уже 14.03.18, По этому постарался договорится на пораньше – сегодня утром я договорился на 15.03.18, но время он мне так и не сказал.
Звонит мне в 13:20, говорит что будет через 20-30 минут, ну окей. Проходит минут 10, и говорит мне, спускайтесь, ваш товар по габаритам не проходит в доставку до двери… меня это возмутило, так как ничего такого ранее мне не сообщалось, почему раньше этого сказать нельзя было? Я хотел проверить компьютер, убедится в полном наличие деталей, в работоспособности, а тут на тебе *спускайтесь* Ну я говорю, как так, объяснил все дела, хочу убедится… он меня перебил сказал на счет габаритов, и говорит *Спускайтесь* … я такой, окей щас спущусь.
Я был совершенно не готов для спуска, ну был в домашней одежде.. минуты за 3 оделся, выхожу, жду лифта минуты 3, (он у нас один, и к сожалению, никого не подбирает по пути…)… Грубо говоря минут через 7-8 спустился в общем итоге…
Смотрю, а никого нет… "Звоню ему, спрашиваю: вы где? .. он мне такой: я уже уехал, у меня другие клиенты, и говорит мне – до завтра, и кладет трубку."
Я до сих пор от такого хамства не отошёл, и вот думаю , принимать ли завтра товар, так как я думаю мало-ли что курьерская доставка СДЭК, могла сделать что нибудь с этим товаром, так как я начитался прошлых отзывов о данной компании. И вот я думаю, я не прав или все-же курьер компании СДЭК? ну блин, трудно было подождать пару минут, я понимаю у него другие клиенты, но зачем тогда говорить что будет через 20-30 минут и приезжает через 10. На самом деле, в данный момент я очень переживаю, на работоспособность данного "Товара" "Компьютера" так как сумма довольна приличная.
В общем, до завтра буду думать, брать не брать данный товар, спущусь по быстрее буду готов к быстрому выходу.. а при встречи, очень тщательно буду смотреть товар, на каждую царапинку буду обращать внимание.
Я прошу прощение за мою эмоциональность, но на счет Компании СДЭК, хочу сказать , будьте осторожны потому что , первые два раза прошли у меня не плохо, а вот на третий раз вот такая вот "свинка" получилась, не могу сказать что "НИКОМУ И НИКОГДА НЕ РЕКОМЕНДУЮ СДЕК!!!" но просто будьте осторожны с этой компанией, дорогие товары лучше самовывозом на такси делать, так надежнее.