Почему очень не советую вам покупать что-либо в салонах МТС, мнение работника сервисного центра. + советы, как с ними бороться.
Я работаю в сервисном центре. И как же меня задолбали продавцы МТС! Сейчас расскажу почему.
Мы занимаемся ремонтом мобильных телефонов. С какими-то магазинами мы сотрудничаем (как с сетевыми так и с мелкими ИП) в плане: они привозят нам на ремонт то, что им сдают покупатели (чтоб клиенту не ездить самому к нам, всё для вас!) и забирают обратно.
Сразу оговорюсь – с МТС мы НЕ работаем. И надеюсь не будем.
Такого количества лжи и наглости я не видела нигде. Почти каждый день к нам приходят клиенты от них. Почему? Их посылают продавцы, утверждая что мы дадим им акт о браке (что мы не даем, т.к не уполномочены), что мы ремонтируем различные марки (какие не делаем), что если, допустим, что-то делаем (например, НТС) по гарантии, то сделаем прямо сейчас! Не отходя от кассы!
Дорогие мои читатели! Гарантийное обслуживание на то и гарантийное, что моментально его сделать практически невозможно. Нужно как минимум осмотреть аппарат на гарантийность а это требует времени! И ваш аппарат не один-единственный и неповторимый. Бывает, что телефон вроде с виду в порядке, а на плате трещина. Или тупо мочёный. А клиент считает, что в сервисе все дурачки сидят, и он их легко облапошит. Советую таким губу обратно закатать.
То, что обещают в салонах МТС, совершенно не понимая, что говорят, в большинстве случаев неосущестсвимо. А кому разбираться с обозленным клиентом, которого гоняют туда-сюда? Правильно.
Хочу отметить самые популярные "отмазки" и рассказать, что делать в таких случаях.
1. Вы принесли аппарат в ремонт, а у вас отказываются принимать аргументируя это тем, что "здесь магазин, а не сервисный центр, езжайте вот туда … ". – не имеют право! Требуйте письменный отказ в приеме, и на каком основании был отказ.
Делаете копию, заверяете её – и в вышестоящие организации. Получат по шапке как миленькие. Как правило, после требования письменного отказа у них сразу аргументы заканчиваются.
2. Вы-таки сдали аппарат, но вам отказывают в предоставлении подменного фонда с АНАЛОГИЧНЫМИ функциями. Мне даже как-то сказали: аналогичные функции это "звонить и писать СМС". Сначала спросите, чем по их мнению смартфон отличается от телефона. И также письменное заявление на вышестоящие инстанции.
3. Если вы сдали телефон в сервисный центр, то можете спокойно прийти в магазин с квитанцией о приеме аппарата в ремонт и потребовать подменный фонд. Если отказ – см. п.1 и п.2.
Знайте свои права!
О таких мелких косяках как, например, потестировав практически нерабочий сенсор сказать "он еще разработается, идите домой" я промолчу.. Или послать 80-летнего деда сдавать телефон на другой конец города в сервисный центр.. Но это уже их моральные качества. Или сказать: поезжайте туда-то туда-то там НАШ сервисный центр. Повторюсь, МЫ к ним никакого отношения НЕ имеем.
Самое интересное, что я сама покупала свой телефон в МТС. И тогда мне всё понравилось! Единственное, что на телефоне стояла МТС-овская прошивка, это раздражало. Дикое навязывание своего продукта. Но мне поставили заводскую – теперь всё отлично.
Да, мой отзыв сплошной негатив. Но я вижу как они поступают со своими покупателями. Ни в одном салоне, ни у одного ИП-шника такого бардака нет.
Это непрофессионализм. К счастью, сейчас можно легко сделать выбор, где покупать себе технику. И я этот выбор делаю не в пользу МТС, чего и вам советую.
Покупал телефон в марте 2019г в магазине у м. Щелковская. Сначала решил взять в рассрочку, но от предложенных их банком вариантов показалось, что проще взять кредит под огромный процент. Но это не главная проблема – деньги есть, просто не было желания покупать таким образом в тот момент, да и вообще надо было срочно телефон, т.к. на своем разбил стекло. По хорошему стоило просто заказать в интернете по адекватной цене, но повторюсь – телефон нужен был срочно.
В итоге после долгого времени ожиданий (около получаса) решения от банка по вопросу рассрочки и дальнейшего моего не одобрения их условий этого кредитования под названием "рассрочка", взял наличку и пришел снова в этот недомагазин "МТС".
По общению с менеджерами продаж все было хорошо, и вообще все было нормально, если бы не один случай спустя пару месяцев после покупки телефона.
При покупке телефона на витрине указано было две цены – со скидкой и без неё. При уточнении у менеджера условий покупки по заниженной цене, мне объяснили, что якобы надо что то там купить ещё дополнительно, сверх стоимости телефона и тогда будет скидка, но мне ничего дополнительного на таких условиях не нужно было и я решил взять телефон по обычной стоимости без скидки. При покупке приобрел защитное стекло и услугу по его наклейке, после чего мне устно обозначили стоимость моей покупки, что было похоже на стоимость телефона + стоимость стекла + услуга по его наклейке на телефон. Телефон взял сразу. Коробку от телефона мне даже не положили в пакет – просто передали с упаковкой от защитного стекла. Еще один поганый момент обнаружился, когда я уже будучи дома вечером не обнаружил чек в коробке. Хорошо магазин не далеко, и на следующий день мне его благополучно вернули со словами, что якобы забыли положить в коробочку. В чеке общая цена была та которую я заплатил, а больше я ничего и не смотрел (хотя интересно было бы сейчас видеть лицо менеджера в момент передачи мне чека).
Спустя два месяца, уже в конце весны – знакомый покупает такой же телефон и ради интереса пишет в месенжер вопрос касаемо стоимости по которой я покупал свой телефон. Удивительно, но в рассматривая чек, я обнаруживаю, что у меня телефон пробит со скидкой, а на разницу скидки в чеке еще дополнительно пробита аккустическая система – так называемая беспроводная колонка, и о чудо – она судя по всему тоже со скидкой там пробита, вот только об этой колонке я ничего не слышал от менеджеров при покупке телефона и в глаза её не видел – чисто случайно узнаю о том, что меня тупо развели в магазине.
Немного утрировано дальнейшие события:
Не долго думая пишу электронное обращение через сайт МТС и спустя какое то время захожу в магазин уточнить насчет дальнейших действий. В магазине мне тихо говорят и даже просят выйти за пределы магазина что бы рассказать о том, что не стоило писать обращение, а надо было просто прийти и мне вернули бы колонку. Вот только мне этого мало, воспитание не позволяет оставить все как есть – нужна справедливость и какое то административное наказание сотрудника, ну хотя бы официальное решение в письменном виде от магазина. В общем вариант договориться уже все равно не вариант, т.к. есть обращение официальное. Вот только ждать ответа пришлось месяц, а потом приходит ответ от магазина, в котором написана чушь какая-то, что мной приобреталось все по договору якобы и вообще солон магазин "МТС" – это оператор связи, а сам магазин принадлежит АО "РТК". Хорошо пусть будет так, смотрим кто такие эти АО "РТК" и о чудо – реквизиты АО "РТК" находятся на сайте МТС, т.е. фактически юрист, отвечавший на мое письмо юридически пишет правильно, но фактически отвечает на письма поступившие и в АО "РТК" и в ПАО "МТС" – контора то одна (я не юрист, пишу чисто так как вижу, да и по информации в интернете по прочим жалобам на магазины – этот юрист одно лицо по видимому по всей России – чисто для отписок). Ну да ладно – пишем обращение в АО "РТК" и передаем его на бумаге через магазин в котором покупался телефон, по устному сообщению того же менеджера, который (ая) впарила мне телефон, а себе судя по всему под шумок забрала колонку, которую я оплатил не зная об этом, ответ АО "РТК" мне предоставит в течении 5ти дней (не более того – точно не помню). Но и в течении 10ти дней – ответа я не получил, спустя еще какое то время пришло СМС сообщение, в котором говорилось о необходимости получить ответ в том же магазине. Хорошо, сходил в магазин – опять получил отписку, что якобы при покупке, а точнее заключении какого-то договора купли-продажи (не знаю о чем это они, кроме чека у меня никакого договора нет), в офисе продаж в моем же присутствии "была произведена проверка качества товара. После чего договор купли-продажи был согласован мной и заключен, что подтверждается кассовым чеком и товаром" – чудеса да и только. Конечно меня все устраивало, я ведь не на рынок какой то пошел, где наверное стоит перепроверять и переспрашивать стоимость всего перед покупкой и проверять чеки. А теперь получается так, что покупая в магазине множество наименования товаров я почему то должен перепроверять ,а не пробил ли мне продавец какой нибудь девайс, стоимостью 20% от общей стоимости лично мной приобретаемого товара, и если я это не проверил, то это типа мои проблемы. Интересно получается. Но тут есть одно НО – защита прав потребителей и соответствующий закон – тоже исключительно для потребителей тогда получается?
В итоге, я затратил вагон и маленькую тележку времени на выяснение всех обстоятельств, общение с юристами и поездки всякие. Написали отвез письмо в Роспотребнадзор, но ответа пока не получил. Далее поедем в прокуратуру думаю. Свое время я ценю, оно вообще бесценно. Но ради принципа уже будем двигать этот процесс до победного конца.
Штрафы юр лицам за такие штучки имеются по закону, а фактически против меня вообще было совершено мошенничество, что вообще уже по УК РФ приследуется. Жаль юристы очень меркантильные личности, хотя я их тоже понимаю и вроде мне все затраты вернутся если их включить в процесс разбирательства – время покажет как быть дальше.
В жизни не буду пользоваться и советовать кому то салон связи МТС в качестве магазина.
Заранее прошу прощения за ошибки и неправильно проставленные знаки препинания в тексте, писал на негативных эмоциях, Спешу поделиться горьким опытом покупки телефона 18.02.2018 в салоне МТС в г.Челябинск на Черкасской (возле торгового комплекса Северный, на остановке) как бы в РАССРОЧКУ на 12 месяцев. Телефон брал сыну на день рождения, покупали вместе с сыном. На вопрос какие условия рассрочки, мальчик-консультант ответил, что всё зависит от определённой модели. Меня интересовал IPHONE 6 32gb. Мальчик-к. сказал, что дополнительно к телефону я должен приобрести аксессуары и услуги на определённую сумму: защитное стекло, которое заменили на карту памяти 16 GB -899 руб!? клип-кейс -799 руб!? и комплексную защиту для телефона ( страховка на не гарантийные случаи-утеря, кража, поломка телефона ). На вопрос сколько стоит комплексная защита, мальчик-К. ответил, что около 100 руб. в месяц. Всё вроде бы устраивает, хотя и по завышенным ценам. Но это же рассрочка на 12 месяцев. Мы отправляем заявку в МТС-банк, ждём звонка из банка ( ждём минут 30 ). Во время ожидания мальчик-к. активно ведёт беседу, показывает новые модели, в общем ездит по ушам. После долгого ожидания и общения я потерял как оказалось бдительность. Позвонили из банка, сказали что кредит одобрен, уточнили некоторые моменты и начались подписи документов.Ни одного слова пр страховки. Во время подписи бумаг меня удивила общая сумма как бы рассрочки, она выросла примерно на 10000 руб. Мальчик-к. сказал, что мне включили 2 страховки (1-страхование жизни и здоровья, 2-страхование на случай потери работы) в общую сумму. Он сказал что волноваться не стоит, просто надо в течении 5 дней подъехать в офис МТС-банка и написать заявление об отказе от страховки. Плюс, как ещё оказалось, комплексная защита стоит 4069 руб. После подписи всех бумаг, мальчик-к. сложил всё в пакет и отдал нам. На том и распрощались. Сын приобретению был несказанно рад. А у папы появилась ещё одна головная боль. Приехав домой и разобравшись в этих бумажках, я понял как меня жестоко ……. . Телефон стоимостью 22990 руб.+ аксессуары и услуги на сумму 5536, я приобрёл за 36171.19 руб. пусть и на 12 месяцев рассрочки (хотя какая это рассрочка). Сын сообщил что вместо клип-кейса к IPHONE 6 , это недоразумение из салона с белым яйцом, положил клип-кейс к IPHONE 6S/7. Что ещё интересно, они мне телефон и аксессуары с услугами продали с 4% скидкой (бери-не жалко, мы же с тебя больше поимеем). Телефон-22990+компл.защита-4069+клип-кейс-799+карта памяти-899=28757-1150(4%)=27607. Итого получается телефон с аксессуарами (27607 руб.)+2 СТРАХОВКИ ( 6283,30 руб.)+7,6% (полная стоимость кредита)=37171.19 руб. На следующий день я попытался отказаться от страховки. Приехав в банк и объяснив ситуацию, мне ответили, что отказаться от страховки я не могу т.к страховка коллективная. Позвонил в страховую компанию “АльфаСтрахование-Жизнь”, где застраховался для жертв МТС-Банк. Выслушав мой вопрос, оператор не ответив, бросила трубку и соединила звонок с тётей-роботом, где та сказала, что страховки заключённые по коллективным договорам не возвращаются. Следом я позвонил по горячей линии МТС-Банка с тем же вопросом. Оператор мне ответила также как тётя-робот. На мои доводы что страховку навязали нечестным путём, мне ответили, что я могу отказаться от страховки, но платить ежемесячно за неё я обязан, т.к страховка (как она объяснила) встроена в тело продукта !? Видели бы вы мои глаза в этот момент. Погуглив, ничего хорошего по решению этого вопроса я не нашёл. Банки нашли лазейку по страхованию и втюхивают эти страховки, но уверен что есть банки, где идут навстречу клиенту. Мало ли что, невнимательно прочитал, да и не все такие грамотные чтобы разобраться в этих тонкостях. Хотя в пункте 10 договора страхования написано, что я вправе добровольно отказаться от договора страхования в течение 15 календарных дней с даты заключения договора страхования (но это наверное для всех остальных договоров, кроме коллективного). ЦБ вроде бы придумывает какие-то способы защитить простых людей от произвола банков, но те как ушлые мошенники ищут способы обхода этих ограничений, чтобы одурачить народ, набить свой карман халявными деньгами, а не заработанными, вложенными в какие-то проекты, инвестиции. ИСХОДЯ ИЗ ВЫШЕ ИЗЛОЖЕННОГО СОВЕТУЮ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С МТС-БАНКОМ, ЛИБО БЫТЬ ПРЕДЕЛЬНО ОСТОРОЖНЫМИ. УДАЧИ.
Хочу рассказать об обмане в салонах сотовой связи МТС
Накануне 8 марта мы отправились в поход по магазинам, чтобы приобрести мне долгожданный подарок – мобильный телефон! Наслушавшись рекламы, собирались взять телефон в рассрочку без переплаты!
Из всего обилия магазинов "посчастливилось" нам зайти вот в такой салон МТС
Выбрав телефон, мы спросили у продавца о наличии рассрочки. На что он дал утвердительный ответ и тут началось.
Продавец попросил документы и начал оформление. Когда он сообщил сумму ежемесячного платежа оказалось, что переплата есть и составляет она 2 тысячи рублей!!! "Ладно", – подумала я, "все равно мы закроем её раньше и процент пересчитают", но продавец сказал, что сумма все равно будет такой и пересчету не подлежит.
Мне это уже не понравилось, но на этом не всё! Он словно фокусник что-то делал в компьютере, распечатывал разные документы, ничего при этом не объясняя, а потом сказал: "выбирайте номер". Какой ещё номер!? "Номер сим-карты МТС. Обязательно к рассрочке оформить сим-карту МТС за 300 рублей".
После этого я решила, что не нужна нам такая "рассрочка". Проще взять телефон за наличку! Продавец согласился, потому что в рассрочку оказывается была включена гарантия, о которой он ранее ничего не говорил!
Далее он начал рассказывать, что у них тут выгодная акция. Кэш-бек за покупку телефона в наличку, НО для этого ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно купить сим-карту МТС и оформить банковскую карту МТС, которая тоже, впрочем, не бесплатная.
После чего мы просто развернулись и ушли из этого салона. А телефон я купила в другом месте! Без всяких там "акций" и гарантий.
Как «подрабатывают» продавцы – консультанты и что нам продают в салонах МТС
Добрый день всем !!!!!! Сегодня я нашла время написать отзыв о салоне МТС
15 августа 2015 г. мы решили приобрести планшетный ПК для моего сына, ему 3 года. Естественно дорогостоящий планшет для ребенка покупать не планировали, у него уже был замечательный планшет, который покупался по доступной цене, отлично показывал мультики и игры с интернета, сын его эксплуатировал по полной) больше года. Задача была приобрести подобный планшет по аналогичной цене и качеству, но увы…….
В салоне МТС мы присмотрели планшет «Supra», все характеристики устроили, продавец-консультант нам все рассказал, предложил приобрести сим карту мтс с удобным беспроводным интернетом, я отказалась, далее поступил вопрос о защитной пленке, я согласилась ее приобрести, а далее поступило предложение помочь ее ровно приклеить к нашему новому планшету, на что я продавцу ответила: «ну если Вас не затруднит, пожалуйста приклейте» и после он по «доброте душевной» сказал, что от него лично нам сим карта с интернетом бесплатно в подарок, я опрометчиво ответила: «ну если так, то пусть будет».
Все это было быстро оформлено, приклеено, упаковано, продавец показал коробку с инструкциями, сказал, что чек в коробке. Все оплатил дедушка моего сына (это был подарок от него) и мы ушли с покупкой.
Дома мы настроили планшет, проработал 2 дня , а при изучении платежных документов у меня было и удивление и возмущение одновременно: был только товарный чек БЕЗ КАССОВОГО !!!!!!! в котором были расписаны:
Товарный чек :
– стоимость планшета 2790 руб.;
-цена за то, что наклеил продавец пленку – 250 руб. , добрый консультант конечно )))))) ;
-стоимость пленки защитной -149 руб.;
– сим карта мтс – 0 рублей;)
– тариф мтс -150 руб., а сим карта сама то в подарок, как и обещал )!!!!!!
Итого: 3338 руб.
Товарный чек
Ну конечно все бы оставила как есть, только вопрос уже был к наличию кассового чека.
Когда я пришла за чеком, этого консультанта в салоне не оказалось, написала претензию. На следующий день меня пригласили в салон. В салоне с опущенными глазами этот горе-продавец вынес мне чек в котором не было услуги за наклейку пленки и отдал мне 250 руб., про сим карту в подарок и накрутку стоимости за сам планшет что то невнятно пробормотал и ушел.
Кассовый чек:
– стоимость планшета 2640 руб.;
-стоимость пленки защитной -149 руб.;
– сим карта мтс – 0 рублей;)
– тариф мтс -150 руб.
Итого:2939 руб.
Кассовый чек оригинал и копия, для сравнения чек быстро выцветает
Нехитрым подсчетом консультант салона только на мне рискнул заработать 399 руб., из которых всего 250 вернул, дальше я уже не стала с ним разбираться.
Вывод:
Обходите стороной салоны МТС,
Салон находится в г.Воронеж , ТЦ "Армада"
т.к. чеки через 2 недели выцветают (я успела сделать копию), это специально продумано, что бы покупатель не смог подтвердить факт покупки их некачественных товаров (подделок), наш планшет разбился через несколько дней, ремонту не подлежит, т.к. одноразовый, ну о консультантах я уже написала.
Мое знакомство с салоном МТС началось 10 февраля 2018 года, когда купила там телефон . Выбор в пользу салона МТС пал так как очень надеялись на Бренд данной компании, надеялись на отличный подход к клиентом и качество товара. Признаю , большой глупостью было купить телефон , проверить работу телефона без звонков и убрать до дня рождения дочери. Через 10 дней мы подарили телефон, но пользоваться им (именно звонками) ребенок начал только через 4 дня. С первым же звонком стало понятно, что телефон НЕ ИСПРАВЕН! Никто из тех кому звонил ребенок , не слышал его голоса. Замена сим карты не помогла. Понадеявшись на адекватность салона МТС и продемонстрировав неисправность работникам МТС , сдала телефон в их «сервис». Через месяц пришла первая не адекватна смс «телефон исправен, заявленный дефект не выявлен». При получении аппарата назад я стала проверять телефон. Телефон НЕ ИСПРАВЕН! Было такое впечатление, что его ни куда не отправляли. Забирать телефон не стала, отправила обратно в «сервис», через месяц уже без смс при походе в салон, я узнаю, что телефон давно приехал. Ответ сервиса телефон исправен, заявленный дефект не выявлен». Я была сбита с толка вообще!!! Демонстрирую работникам не исправный телефон, работники МТС подтверждают , что телефоном пользоваться НЕ ВОЗМОЖНО! Но сделать ничего не могут! Отправили в сервис 3-й раз! Пришел обратно с подписью, что все не исправные комплектующие заменены! Дефект подтвердился! Наконец то , подумала я , не тут то было. Телефон как был не исправен, так и остался! Никто его не ремонтировал!!! Все мои попытки вернуть деньгиза телефон неувенчались успехами ! Отдала обратно в сервис! Пришел телефон с подписью «Дефект не выявлен» МТС дурит клиентов! Деньги за бракованный телефон не возвращают! На исправный телефон не меняют! Отправляют в суд! Отправляют в Москву в центральный офис разбираться! Я многодетная мама с малышом на руках , я не могу оставить детей и ехать туда! На претензию ответили – отказом ! Так как я в салон МТС теперь хожу как на работу я вижу большое количество не довольных клиентов как по продажам техники так и по связи. Никому не рекомендую эти магазины и вообще компанию в целом ! На данный момент телефон отправлен обратно в «сервис»!
Бороться буду до конца! По мере развития дел, буду дописывать отзыв.
МТС – боги маркетинга или великие лапшисты? История покупки телефона. Наобещаю бонусы, а потом забуду!
Начну с того, что к покупке телефона я отношусь серьезно, поэтому я не иду в первый салон и не покупаю то, что мне "впарит" продавец. Я изучаю характеристики гаджета в интернет-магазинах, читаю отзывы, смотрю видео обзоры, сравниваю цены в различных магазинах.
На протяжении двух месяцев я выбирала себе телефон. Просматривая цены, остановилась на двух салонах – Связной и МТС. Если в первом цена была 13 990 рублей, то во втором она была на тысячу дешевле (12 990). Но подкупало то, что в "Связном" в комплекте шел чехол, а в МТСе – нет (как оказалось позже чехол, а именно флип-топ, шел в комплекте в обоих салонах). Зато в МТСе был кэшбек около 2,5 тыс. рублей и бонусы за покупку (кто пользуется симкартами МТС знает про программу МТС Бонус)
К новому году цены в обоих салонах сравнялись, как раз появилось свободное время и мы отправились в магазин. МТС – первый салон, в который мы зашли. Телефон был в наличии и именно в том цвете, какой нужен.
Салон МТС находится недалеко от нашего дома, поэтому не первый раз совершаем там покупку. После того, как мы сообщили продавцу какой телефон хотим, он выдал фразу – Крутой телефон! Я как раз жене такой купил, ей ооооочень нравится!!!! Вроде обычная фраза, но меня она насмешила. Каждый раз, когда мы покупаем там телефон, продавец говорит одну и ту же фразу, изредка меняя слова "жене" на "маме". Боги маркетинга! Я понимаю, что их учат таким фразочкам, либо у них нууу очень обеспеченные телефонами жены, мамы, братья, сестры и пр.
Следующая фраза продавца – Вам повезло, как раз сегодня цена поменялась и телефон стал дешевле на 1000 рублей, теперь он стоит 12 990! Как я уже писала выше, я мониторила цены на телефон не один месяц, поэтому была в курсе, что цена телефона как была 12 990, так и осталась!
Я удивленно поинтересовалась у продавца – Разве цена до Нового года не была такой же?
Он заверил меня, что "ценник сегодня поменяли, посмотрите он от 3 января!"
Далее продавец начал выполнять свою работу, а именно – рассказывать о характеристиках устройства, в это время мы с мужем ползали в телефоне. Поинтересовались о комплектации, оказалось что в комплекте тоже идет чехол флип-топ. "Фиговенький чехол, но вы не переживайте у нас большой ассортимент и мы подберем вам другой чехол"
Тут муж вспомнил о кэшбэке и спросил продавца. Тот замешкался и сообщил, что "кэшбэка нет, акция закончилась". Сбегал до компа, уточнил информацию. В это время муж повернулся ко мне со словами – Ценники они поменяли от 3 января, а бирки с акцией убрать забыли. (Лапшу на уши хорошо умеют вешать)
Тут вернулся продавец счастливый и довольный и сообщил, что "На другие телефоны кэшбэк есть. Вот на Самсунг остались…" начинает показывать телефон со словами: "Вот у меня друг такой телефон купил и…." Продолжение, я думаю, вы и сами поняли
Мы переглянулись с мужем и заулыбались. Боги маркетинга и все дела…
Дабы остановить продавца с "впариванием" нам другого телефона я сказала, что меня интересует только определенная марка и модель смартфона. Надеясь, что в комплекте с телефоном в "Связном" идет хороший чехол, я предложила мужу посетить и тот салон.
Продавец видя, что мы сомневаемся в покупке гаджета, уточнил пользуемся ли мы симкартой их оператора и рассказал про бонусные баллы от покупки.
Мы попрощались с продавцом и сказали: "Если что, то вечером вернемся". Продавец сообщил, что у них на складе в наличии еще есть такой же телефон в нужном цвете. Это, кстати, обрадовало, т.к. брать телефон с витрины не хотелось.
Выйдя из салона мы посмеялись с мужем и отправились по своим делам. В "Связной" мы заходили, но там в наличии телефона не оказалось.
Вечером того же дня мы, уставшие от новогодней суеты (толпы народа повсюду), снова пришли в салон МТС. Тот же продавец сначала хотел продать нам телефон с витрины, но мы сказали, что нам нужен со склада. "Точно, я вас вспомнил, вы уже приходили…"
Далее нам начинают оформлять покупку. Пока второй продавец пробивает покупку, наш продавец начинает бегать – Посмотрите сколько у нас чехлов. Вот можно такой или такой… показывает мне чехлы. В это время второй продавец – Вот этот чехол классный, будет здорово смотреться!!!
[ Ребята, я тоже работаю в продажах, не впарите мне то, что мне не нужно. Я же девочка, не нужны мне ваши не красивые чехлы, лучше на Али закажу себе ]
Улыбаясь, отказываюсь от покупки чехла. Но тут продавец говорит: "Телефон хрупкий, можете сломать. Вам нужно защитное стекло. Я только приложу его к телефону, а вы посмотрите как оно будет смотреться!"
Я говорю: "Ну, приложите" (самой смешно). Интересуюсь ценой стекла.
В это время второй продавец говорит, что так они клеят стекло за 499 рублей, а мне наклеят бесплатно. Прикладывают стекло, показывают, что будет хорошо смотреться и озвучивают цену – всего1 299 рублей!!!
Для сравнения такое же стекло на Али можно купить за 80-100 рублей
Отказываюсь от стекла, я в принципе и не собиралась его покупать, мне же только предложили "приложить и показать"
Выйдя из салона с покупкой долгожданного смартфона, я вспомнила про бонусы, которые ранее обещал продавец и про которые он благополучно забыл уже при покупке. Так как я была уставшая, я не стала возвращаться.
Вывод:
Из плюсов салона я выделила большой ассортимент гаджетов и аксессуаров к ним.
Что можно сказать о самих ребятах-продавцах? Боги маркетинга и великие лапшисты! Я уверена, что в следующий раз, когда мы пойдем за очередной покупкой в их салон, то снова услышим сказки о том, как "такой же телефон купил куму, брату, свату…и им очень нравится"
Поставила 4ку за их забывчивость. Для заманивания клиентов они обещают различные акции и бонусы, а по факту продажи это все куда-то исчезает и забывается.
p.s. Спасибо всем, кто дочитал мой отзыв до конца. Уж очень много букв получилось!
С наступившими праздниками Вас! Всем добра и хорошего настроения!
18.11.19 в салоне приобрели телефон Xiaomi Redmi 8. Вечером этого дня выяснилось (через интернет магазин мтс)что к данному телефону по акции (которая началась 15.11.19 до 31.12.19) идут наушники Xiaomi Mi True Wireless Earbuds Basic Black(1999 руб.). Продавец-консультант ни разу об этом не упомянула, забыла наверное, за то не забыла навязать акссесуары к телефону. Решили сходить на следующий день и выяснить. Утром в 09:30 следующего дня обратились в этот салон и узнали про наушники, консультант сказала "что необходимо было в день покупки узнавать о наличие наушников, а теперь все, поздно, с акцией вы пролетели", но для нашего спокойствия проверила наличие их в базе, ответ ее: "их нет в наличие". Ради интереса зашли на интернет магазин и они были в наличие, причем по этому адресу, попробовали, заказали эти наушники для самовывоза, через несколько минут пришел смс о том что заказ готов к выдаче по тому адресу где покупался смартфон. Как же так? Консультант говорит их нет, но в то же время по заказу через интернет-магазин они есть ( по скорости света приходит доставка в салон?). Обратились в другой салон мтс за консультацией (так как потеряли доверие предыдущему магазину мтс), там объяснили данную ситуацию тем, что наушников на самом деле не было и товар пришел вечером(18.11.19). Тогда почему утром(19.11.19) сказали об отрицательном остатке? Обман? Думаю да, это обман. Я же не могу залезть в компьютер магазина и проверить, действительно не было в наличие наушников на день покупки смартфона (по акции) или же консультант намеренно сказал не правду. В данной ситуации полагаешься на честность продавца. Причем консультант салона мтс , не сказала или опять забыла, что за покупку начисляется кэшбек (1000р.) на номер телефона указанный в чеке, номер который мне не известен. Стал выяснять салоне что это за номер, отсылали к этой девушке которая пробивала покупку смартфона. И придет она не скоро, надо придти позже. А почему на месте нельзя все выяснить, а надо ждать её? Анархия какая-то, сотрудники мтс сами по себе. Купили ведь не у продавца, а в салоне мтс и любой сотрудник салона мтс должен дать пояснение, а не отсылать на лево и право. Выяснилось что она завела номер, но снова забыла об этом сказать и позабыла вручить сим-карту. Забывчивая продавец-консультант МТС.
Случилось так, что на свой день рождения мне подарили хорошую сумму денег и как нельзя кстати. Добавив немного своих я решила обновить свой старенький телефон и купить Iphone SE (как нибудь и про него напишу отзыв). Ходить по магазинам смотреть я не люблю, поэтому просканировала магазины в интернете. Интернет-магазин МТС зацепил меня скидкой на телефон (на момент покупке был 32490р), бонусами на счет (около 1000 бонусов обещали) и безлимитным интернетом. Так вот, заказала, оплатила, было написано, что можно забрать в тот же день, но однако смс с подтверждением я ждала 3 дня!! Ну собственно когда дождалась, то пошла в магазин нашего ТЦ. Встретили меня полным безразличием, такое чувство, что мне отдавать телефон вообще никто не хотел и не собирался. Ну это ладно, с горем пополам консультант встала и нашла нужную коробку, с полным пренебрежением отдала мне ее. Т.к. сим-карта нужна nano, сразу попросила о замене. Тут она меня послала взглядом так, что и правда захотелось уйти. Вопрос про бесплатный интернет было страшно задавать, но все таки обещали же. Спросила. Она (консультант) походу вообще не в курсе этой акции, вызывающим видом спросила "что за интернет еще бесплатный", открыла ссылку, показала, но ясности в ее глазах я не увидела. Бог с ним с этим интернетом, подумала я. Но последней каплей было то, что обещанные бонусы на счет мне так и не поступили.
Первая моя попытка была купить смартфон по акции, т.е. с хорошей скидкой – Samsung Galaxy A7 2018 за 13990, это был товар как "Звезда дня" . Оформил заказ через интернет магазин (не раз оформляю заказ подобным образом, так как часто меняю телефоны). Указал место где я хочу забрать, формил, все удачно. Пришло сообщение на почту: Ваш заказ 18942070 готов к получению и ждет Вас до 20:00:00 01.05.2019 включительно.
Не забудьте забрать его в офисе продаж по адресу: хххххххх…..Приехал я по адресу, а там мне говорят, что для меня смартфона нет, произошел сбой из-за того, что очень много заказов. По факту они в наличии, но выдать они их не могут по каким то причинам. Я долго с ними выяснял данный вопрос, они меня отправляли звонить в интернет-магазин, а в интернет-магазине меня отправляли разбираться с сотрудниками салона. Убил весь вечер после рабочего дня. В итоге ничего не добился.
Вторая попытка получить акционный товар была сегодня. Заказал 11.07.2019 смартфон Samsung Galaxy Note 9 128Gb Black по ночной распродаже, с очень хорошей скидкой, 12.07 пришла смс Ваш заказ 21019318 готов к получению и ждет Вас до 22:00:00 12.07.2019 включительно. Не забудьте забрать его в офисе продаж по адресу:ххххх….. Следом поступила еще одна смс, мол есть вопросы по вашему заказу, сотрудники МТС с вами свяжутся в ближайшее время. Никто мне так и не позвонил, решил позвонить сам. В итоге мне говорят, товара нет в наличии. Я говорю – Вы не устали обманывать людей, по факту вообще была ли эта акция? Бал ли данный аппарат в наличии по этой цене? Хоть кто-то купил один Samsung Note 9 128gb за ту сумму, что они указали у себя на сайте в период акции???….ответа мне никто дать не смог. Приехав в салон, сотрудники вообще не увидели моего заказа в открытых. Посылали на другую точку, там тоже ничего не нашли в итоге я опять не получил то, что заказал. То ли его сразу аннyлировали после разговора по телефона то ли….бог знает что. Мутная какая-то схема. Сталкивался ранее с сотрудниками банка МТС по телефону, таких борзых и наглых сотрудников кол-центра я ранее не встречал, отвечают грубо, кидают трубки, помогать в чем разобраться нет никакого желания у них. Все нормальные компании вроде как клиентоориентированные, а МТСу – глубоко наплевать. Они тупо проведут очередную акцию и вернут ушедших и недовольных клиентов.
От мтс я буду ждать решения вопроса, это наглая ложь с их стороны уже надоела!!!!
Решил сделать жене подарок на 14 февраля, подарить телефон. А тут реклама телефона, да еще и в рассрочку, как заманчиво! Заказал через интернет-магазин Сот. телефон Huawei Honor 9 Lite LTE Dual sim blue и бегом в салон. Оформили быстро, от всех доп услуг отказался(типа защитное стекло купить и наклеит), только пластиковый чехольчик взял. От услуг банка тоже отказался. Ну вообщем довольный как слон начали оформлять рассрочка. Особо не обратил внимание что сумма по чеку вышла немного больше чем телефон, думал что банк МТС взял небольшой процент.
Пришел домой посмотрел чек и "немного удивился"… В чеке откуда-то появилась строчка: Консультация пакет "i стандарт" стоимостью 3199 р. Вернулся назад с салон МТС. На мой вопрос: что это такое и откуда взялось, я так и не получил внятного ответа.
Ходил неоднократно разбираться, в итоге я услышал несколько версий: 1. это банк добавил, мы не в курсе; 2. это из интернет-магазина вместе с заказом пришло и никак нельзя было убрать; 3. рассрочка не дается без этой услуги(но об этом в момент покупки ничего не было сказано). Но ВСЕ ЖЕ, мне не объяснили что это за пакет. Оборвав все возможные телефоны МТС я узнал что это за услуга: настройка Айфона и т.д. Как то не вяжется с купленным Андроидом!!! Но сотрудники салона все равно сохраняют "обет молчания". То ли сотрудники совершают махинации, то ли их заставляют, не знаю.
Осталось очень негативное впечатление. ЗАЧЕМ устраивать акции чтобы потом обкрадывать клиентов. Впервые такое с МТС, являюсь клиентом не один год, а этот случай портит все впечатление. Не советую обращаться в солоны МТС, если бы знал, обошел бы десятой дорогой!
Если бы была возможность отмотать время, то и близко бы не подошла.
В первые в жизни купила себе айфон 6S, очень довольная побежала 06.06.18г. и взяла его (восстановленный, но у apple они также подлежат гарантии).
Не долго длилось моё счастье, через примерно 1,5-2 месяца он перестал заряжаться, я безумно расстроилась, собрала свой пакетик с документами и понесла в авторизованный сервис Apple.
Через какое-то время мне звонят из сервиса и сообщают: "У нас для Вас неприятная новость, мы отказываем Вам в гарантии, потому что там стоит плата от другого утилизированного айфона".
Схватившись за голову,я побежала в сервис apple, заплатила 1000р. за диагностику (так как случай не гарантийный), получила АКТ об отказе в обслуживании и побежала в МТС требовать свои деньги обратно.
(В салоне ужасная очередь сотрудники делают все максимально медленно), когда я таки добралась до стойки, мне сказали написать ПРЕТЕНЗИЮ, я её написала (уже на нервах), ждала свои 10 дней (по закону 10 календарных дней), затем начала звонить (дозвониться в МТС почти невозможно, Вас гоняют туда-сюда, ожидание вышло более часа), мне сообщали каждый раз, что моя претензия так и не рассмотрена….что отдел,которые все это рассматривает в курсе от том, что я звонила много раз, в курсе что прошло более 10 дней. НИКТО и НИЧЕГО больше сделать не может.
В ИТОГЕ: 4 дня просрочки, я написала жалобу в РосПотребНаздоз, от МТС нет ничего,кроме извинений.
НИКОГДА в жизни я там ничего не куплю, не посмотрю и не посоветую. Четверо моих знакомых после моей ситуации передумали покупать там технику.
Ребята, если Вам повезло, то это хорошо. Не дай бог столкнуться с таким отношением никому. Вы платите, Вам подсовывают БРАК.
Как сам МТС заявляет: У нас таких случаев не было ВООБЩЕ.
Но если почитать отзывы, послушать людей, которые работали в данной компании, то случай не единичный.
путь меньшего сопротивления или как обменять (вернуть) мобилу
Здравствуйте! Расскажу свою историю взаимоотношений с салоном мтс!
Решила сделать себе подарочек и купила смартфон nokia lumia 820…сам телефон мне очень понравился-шустрый,простой,хорошая камера, цена тоже приемлемая 16990…..один только недостаток всплыл со временем-телефон не видит карту памяти…почитала в интернете, действительно есть такая проблема. Пришла в салон в котором покупала заранее немного подготовившись (прочла основные статьи закона о защите прав потребителей). Вот основные пункты которые я усвоила
1-если ты вышел с телефоном из салона значит обменять или вернуть его без проведения проверки качества не удастся ( не зависимо от вашего гонора и напористости) сыпать угрозами, посыпать голову пеплом и орать – бесполезно. Так вам точно не пойдут на встречу.
2-установленный законом срок проверки качества 21 день и ни днем меньше ( здесь и есть лозейка)…о ней чуть позже.
3- если хотите вернуть деньги НИЗАЧТО НЕ БЕРИТЕ МОБИЛУ В ПОДМЕНУ! Она выдается на срок ремонта (21-45 дней) или если вашим требованием является обмен.
4-если на телефоне есть какие то механические повреждения или например он был намочен и просушен, его сразу снимают с гарантии и возвращают вам в том же виде, в каком вы его сдали.
5-если аппарат исправен не тратьте свое время, вам совершенно точно не обменяют даже на чуть более дорогой!
ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ ОСНОВНОЙ МОМЕНТ…ЕСЛИ ВАШ ТЕЛЕФОН ОТРЕМОНТИРОВАЛИ В ТЕЧЕНИИ 21 ДНЯ И ОН ПРИЕХАЛ В САЛОН-ДЕНЕГ ВЫ НЕ ВЕРНЕТЕ. ЕСЛИ ЖЕ СРОК ВЫШЕЛ, А ТЕЛЕФОН В СЕРВИС ЦЕНТРЕ ИЛИ ДЕФФЕКТ ПОДТВЕРЖДЕН-УРА ДЕНЬГИ ПОЧТИ У ВАС В КАРМАНЕ.
И так к основной части…
Пришла в салон, обратилась к менеджеру ( попалась очень грамотная девушка,как я поняла позже это и был руководитель этого салона) изложила свою проблему. На месте на моем телефоне попробовали несколько разных карт-действительно не работает. Мне озвучили срок 21 день (морально я уже была готова). Выбор был не велик всеравно сдала телефон, ВНИМАТЕЛЬНО ПРИ ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧЛА ТЕ ДОКУМЕНТЫ КОТОРЫЕ МНЕ ДАЛИ НА РУКИ…в графе требование клиента должно быть написано "ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА, ВОЗВРАТ" и в бумаге заявления должно быть написано "ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПРОВЕДЕНИЕ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА", а не на проведение ремонта!!!
Единственное о чем меня попросила менеджер-самостоятельно отсчитать 21 день и придти т.к очень много народу и всех удержать в голове она просто не может, посоветовала не опаздывать ни на день.
И вот одухотворенная я покинула салон обменяв телефон на 2 бумажки и обещание светлого будущего, благополучно забыла о телефоне и вот день икс настал. Прошел 21 день, мне никто из салона не звонил, значит мой телефон находится в сервис центре и я имею полное право на получение своих денежек.
Встретила меня все та же менеджер ( видимо она там живет ), прямо при мне составила запрос на возврат, приложив туда все документы и предложила придти через сутки….я ушла домой и буквально через час она мне позвонила и сказала приходить с паспортом за деньгами…я пришла, нписала расписку в получении денег ( видимо для отчетности) и забрала таки свои кровные рублики)))) хэппи энд
И так ни одна моя нервная клетка не умерла в результате этих событий, сразу все толково объяснили, без воплей с моей и их стороны . Все люди, как ты к ним, так и они к тебе.
По поводу качества товаров… думаю вопрос не к продавцам, а к производителю….больше нокию принципиально не пркупаю…буду рада, если кому-то мой отзыв окажется полезен.
МТС Как получить Кэшбэк 5500 Рублей+ 750 рублей при покупке телефона
Мною к покупке был выбран телефон samsung a6 2018 года.
Цена везде была 19990 рублей и в МТС такая же.
Но у МТС был еще кэшбэк 5000 рублей.
Решила попробовать его получить, хотя отзывы в интернете плохие.
1.Необходимо оформить карту МТС Деньги.
В салоне МТС мне это обошлось бесплатно. 3 месяца она обслуживается бесплатно, а потом надо тратить 15000 или держать неснижаемый остаток 30000 рублей.
Я решила закрыть.Закрыть карту можно в любом салоне мтс, а закрыть накопительный счет только в банке МТС.Не удобно, но что делать.
2.Скачать приложение МТС деньги
3.Далее возникает проблема. При попытке перевода денег на телефон или банковскую карту появляется на жкране такое сообщение.
4.МТС плохо перечисляет деньги на телефон и банковские карты, так как много мошенничества, но оплата интернета или коммунальных платежей проходит на УРА!!!
Купил 25 августа 2017 года телефон Galaxy S7 жене в подарок. На 5 й день выяснилось что телефон рутованый. То есть со взломанным программным обеспечением. А из за этого, не работает ни SamsungPay ни Samsung Health. Попросил МТС поменять на нормальный работающий телефон. Они меня послали подальше. Ну я как законопослушный гражданин, обратился в суд, где мне пояснили что в данном случае ни я ни кто другой не сможет доказать кто вмешался в программное обеспечение телефона, поэтому был вынужден написать отказ от иска так как смысла в нём выходит что нет.
Отказ в обмене
Я попросил компанию Samsung установить кто и когда испортил программное обеспечение телефона, на что получил ответ – нет такой технической возможности. Выглядит это всё со стороны как круговая порука – МТС продаёт испорченные телефоны, а производитель не может доказать кто, как и когда их испортил ну или не хочет.
Вопрос – зачем внедрять систему защиты от вмешательства в их программное обсечение, если эта система якобы только отключает программы связанные с персональными данными? Если их защита может установить что программы были изменены, то наверняка может и зарегистрировать когда это случилось – в этом нет ничего сложного. Но проще видимо отказать в гарантии, вот ещё возиться с каким то покупателем и его проблемами…
Поэтому при покупке не только у МТС, но и у других компаний телефонов марки Samsung, обязательно проверяйте что всё работает не отходя от кассы и до оплаты покупки. Проверьте сразу же как работает SamsungPay и Samsung Health и если увидите при запуске этих программ ошибки, знайте – телефон с испорченным программным обеспечением!
Вот такая вот клиентоориентированность у компании МТС и такой вот "замечательный" сервис у компании Samsung.
Больше никогда я не куплю у МТС ничего, и больше никогда я не куплю хоть что то с наклейкой – Samsung.
И не ведитесь на их акции – в любой халяве есть подвох.
Пишу отзыв уже на втором сайте, т.к. не хочу чтобы людей так по наглому обманывали.
Итак , решила я купить новый смартфон, который, кстати, выбирала долго по отзывам и обзорам. На сайте МТС этот смартфон предлагали в рассрочку. Но хотелось все же подержать в руках и потрогать, посмотреть камеру, сравнить. В салоне МТС встретили меня приятные консультанты, дали смартфоны разных фирм, чтобы посмотрела и сравнила. Когда я спросила про рассрочку ( т.к цена смартфона для меня солидная), сказали – да, пожалуйста, но надо взять еще дополнительную гарантию и аксессуары. Гарантия и аксессуары обошлись мне в 3000. Я подумала: ладно все пригодится, хотя, конечно, накладно. Продавец мне сказала сколько выйдет в месяц если на год рассрочка, жаль что я сама сразу не посчитала. Дальше они отправили заявку в банк и я разговаривала с банком по телефону, который предлагал дополнительные страховки и смс-информирование аж за 900 руб. в год . Я от всего отказалась и довольная подписала свою РАССРОЧКУ, листы же где мне расписаться любезно подавала продавец. Когда я попросила показать лист с ежемесячной выплатой, оказалось что мне банк оформил РАССРОЧКУ на 900 руб БОЛЬШЕ чем моя покупка. На мое возмущение что я же оформляла РАССРОЧКУ (то есть без переплаты) продавцы сказали что их дело – послать в банк запрос, а что уж там банк начислил и какие проценты – ИХ НЕ КАСАЕТСЯ, а с банком договаривалась я сама. В общем, под видом рассрочки заставили купить гарантию и недешевые аксессуары, а в результате НИКАКОЙ РАССРОЧКИ! Да еще оказалось что по этой гарантии они товар не принимают, а надо куда-то звонить, куда-то посылать чеки и заключение мастерской, тоже филькина грамота! Позвонила в интернет- магазин , мне ответили что данная модель продается в рассрочку, без всяких переплат. Получается мне надо было идти домой и через интернет- магазин МТС покупать этот телефон (без дополнительных нагрузок), а потом просто забрать в нашем салоне! Что я всем и советую делать, хотя теперь не уверена что и на сайте не обманут.
Итак, РАССРОЧКА оказалась КРЕДИТОМ, и чек на покупку не дали. Писала претензию на сайте МТС, ни ответа, ни привета (((
И судя по количеству отрицательных отзывов компании МТС наплевать на свою репутацию. Очень жаль, потому что я давно пользуюсь связью этой компании и считала её солидной и достойной доверия.Поэтому жалею что раньше не посмотрела отзывы на деятельность салонов МТС, иначе бы ни за что не пошла приобретать там смартфон.
Будьте бдительны, читайте внимательно договор с банком!!!
16 ноября 2018 в 14:34 на сайте мтс оформила заказ N13789375 на самовывоз Huawei Nova 3 на сумму 23990р. (с учетом промокода "черная пятница") и ожидаемым (напрасно) кэшбэком 4000 руб.
История "покупки": 17 ноября, салон мтс г.Тамбов, ул.Советская 99, называю номер зарезервированного заказа, долго не могут найти его по компьютеру, затем все же выдают телефон с витрины, весь в отпечатках и кучей фоток на нем, не удосужились даже подготовить к выдаче – протереть, сделать сброс, уложить в коробку. В результате, в этот день, провела в салоне мтс 5 часов(!) с целью выяснения вопроса с продавцами и горячей линией, почему же мне не могут начислить обещанный на их сайте кэшбэк за покупку данного смартфона. Десятки(!) звонков на горячую линию и последующие многочисленные переоформления ими моего заказа. 1-й раз: горячая линия переоформила заказ на N13828423, но на сумму большую на 6000р. 2-й раз: переоформили заказ на N13833109 на прежнюю сумму, но дата получения аж 20 ноября. 3-й раз переоформили заказ на N13836289 и опять доставка 20 ноября. 4-й раз казалось бы свершилось, переоформили заказ на N13854415 на прежнюю сумму и дату, но теперь магазин не может мне его продать, т.к. он до сих пор почему то находится в резерве и недоступен для продажи. Оставив все нервы за 5 часов нахождения в салоне ушла домой без сил и ни с чем. Но вечером, набравшись сил, опять позвонила на горячую линию мтс, где снова мне переделали заказ на N13895137 и дату получения на следующий день, клятвенно заверив, что теперь то уж точно все получится. На следующий день, 18 ноября, я снова в салоне мтс, по тому же адресу (г.Тамбов, ул.Советская 99) и снова проблема – мой заказ теперь не найден и вообще он якобы уже продан. И опять все заново, нервные часы выяснения с продавцами и горячей линией где же мой зарезервированный и подготовленный к выдаче заказ не дал никаких результатов.
А вывод мой такой: промокод "черная пятница" совместно с кэшбэком, это обман клиентов и в частности меня лично! Наверное они посчитали, что слишком уж большая скидка у них получилась на этот смартфон и решили просто вынести мне мозги переоформлением одного заказа за другим, рассчитывая на то, что я все брошу. Позор мтс, за какой то кэшбэк в 4000 рублей так издеваться над людьми! Но также есть подозрение, что кому то понравилась цена моего заказа (с учетом скидки и кэшбэка) и телефон действительно кто то купил по моему заказу, т.к. после, в этот же день, я получила смс от мтс – "Спасибо за покупку". Никому не посоветую общения с такими некомпетентными сотрудниками и такого издевательства над клиентом.
— P.S. Вчера, 21 ноября, мтс прислали ответ на мое обращение по данной проблеме, что по их информации, заказ (N13854415) выполнен и смартфон (наверное виртуальный) мне все же удачно продали, а так же желают мне дальнейших удачных покупок у них.
История очередного обмана: офис МТС в Оренбурге + Интернет магазин МТС, история продолжается… 07.03.2016
В салонах МТС можно покупать только у знакомых или друзей, в противном случае ты рискуешь быть нагло обманутым!!!
История началась с того, что я заказала телефон в интернет-магазине МТС. Мне забронировали телефон на одной из точек, и я отправилась за покупкой. Так как на одной небольшой территории находится несколько офисов, то в магазине уточнила, у вас ли забронирован телефон для меня. Мне ответили, да-да, сейчас все оформим.
К слову, выбрала я телефон Samsung Galaxy Ace 4 Neo G318-H, цена доступная – 3990 руб. Девушка предложила симкарту в подарок, я отказалась. Пробивает телефон, я еще удивилась, что она не запросила код, который прислал интернет-магазин. Но, отвлеклась на проверку телефона и вскоре забыла об этом.
Проходит несколько дней, каково же мое удивление: от интернет-магазина приходит смс, типа ваша бронь на телефон снята, потому что вы его не купили. ?????? Видимо, в магазине захотели накрутить свои продажи за счет моего телефона.
Ладно, телефон начал зависать, прошло уже более 14 дней. В чем преимущества интернет-магазина – в том, что на обмен дается 30 дней! Я сразу поняла, что обменять просто так мне не удастся!! так оно и вышло.
Пришла в магазин, стала предъявлять претензии, тем более, что обнаружила в чеке пробитую симкарту, которую я не получала. Ну и что же ответила мне менеджер салона: во-первых, меня оказывается предупредили, что это будет обычная продажа: типа я пришла не в тот салон, либо я не услышала продавца. То есть я с расчетом на 30-дневную возможность возврата, с легкостью отказалась от этой привилегии. Если это не тот салон, то мне не сложно было пройти несколько метров!
Про симкарту мне сказали, что этого не может быть, что мне ее не отдали, у меня видимо амнезия местечковая, тут помню, а тут нет. Я говорю покажите мне документы, на основании которых я приобрела эту симку. Мне сказали, что я все равно не докажу, что симку мне не отдавали. Почему я это должна доказывать. У них стандартная программа 1 С, можно выгрузить все подключения за тот день и установить, что я ничего не подключала на себя, да и договора с моей подписью у них быть не может.
Но у меня возникло ощущение, что рука руку моет, и менеджер покрывает своих сотрудников, такая отработанная схема, у нее на все мои претензии нашлись оправдания, которые меня же во всем обвиняли. Не исключено, что и вышестоящее руководство в курсе этих проблем, но никто даже не чешется менять ситуацию. Об этом свидетельствует огромное количество претензий, в том числе на Айреке.
Еще при покупке телефона, проверяйте его вдоль и поперек, потому что если он будет подвисать, и вы не сможете звонить, отправлять смс или просто снять сенсорную блокировку, то это не считается гарантийным случаем. В этом случае делается только ремонт, и не важно, что телефон подвисал с самого первого дня. Просто мне жалко было его сдавать, дотянула на свою голову. Если что-то с техникой не так, бегите в тот же день, в крайнем случае постарайтесь разобраться с ней за 14 дней.
Итог: проработал телефон всего 2 месяца, с горем пополам я его сдала на ремонт, 45 дней буду сидеть без телефона, и еще неизвестно, чем дело кончится. Через полтора месяца отпишусь!
Сегодня тоже проходила мимо салона МТС, зашла посмотреть телефоны, на будущее так сказать, чтобы выбрать что-нибудь заранее. Консультант мне сообщил, что до 31 декабря нужно срочно перевести пенсионные накопления в негосударственный ПФ, так как они сгорят. Я вспомнила, что по квартирам ходят какие-то представители Фондов, тоже типа этого говорили. Испугалась, прибежала домой, залезла на сайт ПФР Российской Федерации. Оказалось, что не накопления сгорят, а заканчивается срок выбора, как я хочу формировать свою пенсию: только пополняя страховую часть, либо и страховую и накопительную. Вот так дурят нашего брата, продавцам сегодня веры нет, ни на йоту! Кстати, продавец меня с намеченной цели сбил, и я не смогла выбрать телефон.
Желаю вам больше удачных покупок и как можно меньше проблем с плохой техникой, недобросовестными продавцами и возвратами!!!
Ни фига они мне не вернули деньги, вернули обратно телефон, типа обновили программу. Прошло еще несколько месяцев, телефон работает еще хуже, ни ответить на вызов, ни самой не совершить звонок. Капец, придется идти еще разок.
Тут мамке потребовался новый телефон, решила снова воспользоваться услугами МТС, интернет-магазина. Заказала телефон, мне его зарезервировали на одной из точек. Пришла на точку, телефона нет, сказали, что дисплей поврежден оказался. Перенаправили на другую точку, там телефон не включался. Решила купить за наличку, отправилась в третий салон МТС, там мне предложили купить телефон со страховкой, типа она идет с какой-то стати обязательно к этому телефону. Бред полный, правда!
При уточнении по телефону оказалось, что этот телефон зарезервирован для другого клиента, то есть они вообще не могут его мне продать. Это говорит о том, что они даже не резервируют ничего. Когда меня через интернет-магазин отправили на следующую точку, то я решила, что с меня довольно. Мало ли, может и там что-нибудь эдакое с телефоном. Только время зря тратить.
Итог следующий: отбраковку товара вовремя не делают, резервируют сломанные телефоны, нагло врут, что телефон можно купить только со страховкой. В общем, ничего хорошего сказать не могу. Про обслуживание вообще молчу: сидят вечно в развалочку, нехотя обслуживают клиентов, как будто им зп не платят вообще. Беспредел полный, и конца этому не будет, потому что рыба гниет с головы, и скорее всего наверху о таком положении вещей знают, и не прикладывают никаких усилий, чтобы что-то изменить. Денежки ведь в карманчик тикают… Отмечу, что в последнее время пользуюсь только интернет-магазинами, потому что уже не вывожу слушать бред наших продавцов. В этом плане мне очень понравился МВидео, просто, классно, лаконично обслуживают и не пудрят мозг, вон мой увлажнитель стоит и тихо спокойно себе работает. Плохо, что нужного телефончика у них не оказалось, а то бы и вовсе проблем у меня не было)))
Почему очень не советую вам покупать что-либо в салонах МТС, мнение работника сервисного центра. + советы, как с ними бороться.
Я работаю в сервисном центре. И как же меня задолбали продавцы МТС! Сейчас расскажу почему.
Мы занимаемся ремонтом мобильных телефонов. С какими-то магазинами мы сотрудничаем (как с сетевыми так и с мелкими ИП) в плане: они привозят нам на ремонт то, что им сдают покупатели (чтоб клиенту не ездить самому к нам, всё для вас!) и забирают обратно.
Сразу оговорюсь – с МТС мы НЕ работаем. И надеюсь не будем.
Такого количества лжи и наглости я не видела нигде. Почти каждый день к нам приходят клиенты от них. Почему? Их посылают продавцы, утверждая что мы дадим им акт о браке (что мы не даем, т.к не уполномочены), что мы ремонтируем различные марки (какие не делаем), что если, допустим, что-то делаем (например, НТС) по гарантии, то сделаем прямо сейчас! Не отходя от кассы!
Дорогие мои читатели! Гарантийное обслуживание на то и гарантийное, что моментально его сделать практически невозможно. Нужно как минимум осмотреть аппарат на гарантийность а это требует времени! И ваш аппарат не один-единственный и неповторимый. Бывает, что телефон вроде с виду в порядке, а на плате трещина. Или тупо мочёный. А клиент считает, что в сервисе все дурачки сидят, и он их легко облапошит. Советую таким губу обратно закатать.
То, что обещают в салонах МТС, совершенно не понимая, что говорят, в большинстве случаев неосущестсвимо. А кому разбираться с обозленным клиентом, которого гоняют туда-сюда? Правильно.
Хочу отметить самые популярные "отмазки" и рассказать, что делать в таких случаях.
1. Вы принесли аппарат в ремонт, а у вас отказываются принимать аргументируя это тем, что "здесь магазин, а не сервисный центр, езжайте вот туда … ". – не имеют право! Требуйте письменный отказ в приеме, и на каком основании был отказ.
Делаете копию, заверяете её – и в вышестоящие организации. Получат по шапке как миленькие. Как правило, после требования письменного отказа у них сразу аргументы заканчиваются.
2. Вы-таки сдали аппарат, но вам отказывают в предоставлении подменного фонда с АНАЛОГИЧНЫМИ функциями. Мне даже как-то сказали: аналогичные функции это "звонить и писать СМС". Сначала спросите, чем по их мнению смартфон отличается от телефона. И также письменное заявление на вышестоящие инстанции.
3. Если вы сдали телефон в сервисный центр, то можете спокойно прийти в магазин с квитанцией о приеме аппарата в ремонт и потребовать подменный фонд. Если отказ – см. п.1 и п.2.
Знайте свои права!
О таких мелких косяках как, например, потестировав практически нерабочий сенсор сказать "он еще разработается, идите домой" я промолчу.. Или послать 80-летнего деда сдавать телефон на другой конец города в сервисный центр.. Но это уже их моральные качества. Или сказать: поезжайте туда-то туда-то там НАШ сервисный центр. Повторюсь, МЫ к ним никакого отношения НЕ имеем.
Самое интересное, что я сама покупала свой телефон в МТС. И тогда мне всё понравилось! Единственное, что на телефоне стояла МТС-овская прошивка, это раздражало. Дикое навязывание своего продукта. Но мне поставили заводскую – теперь всё отлично.
Да, мой отзыв сплошной негатив. Но я вижу как они поступают со своими покупателями. Ни в одном салоне, ни у одного ИП-шника такого бардака нет.
Это непрофессионализм. К счастью, сейчас можно легко сделать выбор, где покупать себе технику. И я этот выбор делаю не в пользу МТС, чего и вам советую.
Мошенники
Покупал телефон в марте 2019г в магазине у м. Щелковская. Сначала решил взять в рассрочку, но от предложенных их банком вариантов показалось, что проще взять кредит под огромный процент. Но это не главная проблема – деньги есть, просто не было желания покупать таким образом в тот момент, да и вообще надо было срочно телефон, т.к. на своем разбил стекло. По хорошему стоило просто заказать в интернете по адекватной цене, но повторюсь – телефон нужен был срочно.
В итоге после долгого времени ожиданий (около получаса) решения от банка по вопросу рассрочки и дальнейшего моего не одобрения их условий этого кредитования под названием "рассрочка", взял наличку и пришел снова в этот недомагазин "МТС".
По общению с менеджерами продаж все было хорошо, и вообще все было нормально, если бы не один случай спустя пару месяцев после покупки телефона.
При покупке телефона на витрине указано было две цены – со скидкой и без неё. При уточнении у менеджера условий покупки по заниженной цене, мне объяснили, что якобы надо что то там купить ещё дополнительно, сверх стоимости телефона и тогда будет скидка, но мне ничего дополнительного на таких условиях не нужно было и я решил взять телефон по обычной стоимости без скидки. При покупке приобрел защитное стекло и услугу по его наклейке, после чего мне устно обозначили стоимость моей покупки, что было похоже на стоимость телефона + стоимость стекла + услуга по его наклейке на телефон. Телефон взял сразу. Коробку от телефона мне даже не положили в пакет – просто передали с упаковкой от защитного стекла. Еще один поганый момент обнаружился, когда я уже будучи дома вечером не обнаружил чек в коробке. Хорошо магазин не далеко, и на следующий день мне его благополучно вернули со словами, что якобы забыли положить в коробочку. В чеке общая цена была та которую я заплатил, а больше я ничего и не смотрел (хотя интересно было бы сейчас видеть лицо менеджера в момент передачи мне чека).
Спустя два месяца, уже в конце весны – знакомый покупает такой же телефон и ради интереса пишет в месенжер вопрос касаемо стоимости по которой я покупал свой телефон. Удивительно, но в рассматривая чек, я обнаруживаю, что у меня телефон пробит со скидкой, а на разницу скидки в чеке еще дополнительно пробита аккустическая система – так называемая беспроводная колонка, и о чудо – она судя по всему тоже со скидкой там пробита, вот только об этой колонке я ничего не слышал от менеджеров при покупке телефона и в глаза её не видел – чисто случайно узнаю о том, что меня тупо развели в магазине.
Немного утрировано дальнейшие события:
Не долго думая пишу электронное обращение через сайт МТС и спустя какое то время захожу в магазин уточнить насчет дальнейших действий. В магазине мне тихо говорят и даже просят выйти за пределы магазина что бы рассказать о том, что не стоило писать обращение, а надо было просто прийти и мне вернули бы колонку. Вот только мне этого мало, воспитание не позволяет оставить все как есть – нужна справедливость и какое то административное наказание сотрудника, ну хотя бы официальное решение в письменном виде от магазина. В общем вариант договориться уже все равно не вариант, т.к. есть обращение официальное. Вот только ждать ответа пришлось месяц, а потом приходит ответ от магазина, в котором написана чушь какая-то, что мной приобреталось все по договору якобы и вообще солон магазин "МТС" – это оператор связи, а сам магазин принадлежит АО "РТК". Хорошо пусть будет так, смотрим кто такие эти АО "РТК" и о чудо – реквизиты АО "РТК" находятся на сайте МТС, т.е. фактически юрист, отвечавший на мое письмо юридически пишет правильно, но фактически отвечает на письма поступившие и в АО "РТК" и в ПАО "МТС" – контора то одна (я не юрист, пишу чисто так как вижу, да и по информации в интернете по прочим жалобам на магазины – этот юрист одно лицо по видимому по всей России – чисто для отписок). Ну да ладно – пишем обращение в АО "РТК" и передаем его на бумаге через магазин в котором покупался телефон, по устному сообщению того же менеджера, который (ая) впарила мне телефон, а себе судя по всему под шумок забрала колонку, которую я оплатил не зная об этом, ответ АО "РТК" мне предоставит в течении 5ти дней (не более того – точно не помню). Но и в течении 10ти дней – ответа я не получил, спустя еще какое то время пришло СМС сообщение, в котором говорилось о необходимости получить ответ в том же магазине. Хорошо, сходил в магазин – опять получил отписку, что якобы при покупке, а точнее заключении какого-то договора купли-продажи (не знаю о чем это они, кроме чека у меня никакого договора нет), в офисе продаж в моем же присутствии "была произведена проверка качества товара. После чего договор купли-продажи был согласован мной и заключен, что подтверждается кассовым чеком и товаром" – чудеса да и только. Конечно меня все устраивало, я ведь не на рынок какой то пошел, где наверное стоит перепроверять и переспрашивать стоимость всего перед покупкой и проверять чеки. А теперь получается так, что покупая в магазине множество наименования товаров я почему то должен перепроверять ,а не пробил ли мне продавец какой нибудь девайс, стоимостью 20% от общей стоимости лично мной приобретаемого товара, и если я это не проверил, то это типа мои проблемы. Интересно получается. Но тут есть одно НО – защита прав потребителей и соответствующий закон – тоже исключительно для потребителей тогда получается?
В итоге, я затратил вагон и маленькую тележку времени на выяснение всех обстоятельств, общение с юристами и поездки всякие. Написали отвез письмо в Роспотребнадзор, но ответа пока не получил. Далее поедем в прокуратуру думаю. Свое время я ценю, оно вообще бесценно. Но ради принципа уже будем двигать этот процесс до победного конца.
Штрафы юр лицам за такие штучки имеются по закону, а фактически против меня вообще было совершено мошенничество, что вообще уже по УК РФ приследуется. Жаль юристы очень меркантильные личности, хотя я их тоже понимаю и вроде мне все затраты вернутся если их включить в процесс разбирательства – время покажет как быть дальше.
В жизни не буду пользоваться и советовать кому то салон связи МТС в качестве магазина.
Рассрочка в салонах МТС-ОБМАН !!!
Заранее прошу прощения за ошибки и неправильно проставленные знаки препинания в тексте, писал на негативных эмоциях, Спешу поделиться горьким опытом покупки телефона 18.02.2018 в салоне МТС в г.Челябинск на Черкасской (возле торгового комплекса Северный, на остановке) как бы в РАССРОЧКУ на 12 месяцев. Телефон брал сыну на день рождения, покупали вместе с сыном. На вопрос какие условия рассрочки, мальчик-консультант ответил, что всё зависит от определённой модели. Меня интересовал IPHONE 6 32gb. Мальчик-к. сказал, что дополнительно к телефону я должен приобрести аксессуары и услуги на определённую сумму: защитное стекло, которое заменили на карту памяти 16 GB -899 руб!? клип-кейс -799 руб!? и комплексную защиту для телефона ( страховка на не гарантийные случаи-утеря, кража, поломка телефона ). На вопрос сколько стоит комплексная защита, мальчик-К. ответил, что около 100 руб. в месяц. Всё вроде бы устраивает, хотя и по завышенным ценам. Но это же рассрочка на 12 месяцев. Мы отправляем заявку в МТС-банк, ждём звонка из банка ( ждём минут 30 ). Во время ожидания мальчик-к. активно ведёт беседу, показывает новые модели, в общем ездит по ушам. После долгого ожидания и общения я потерял как оказалось бдительность. Позвонили из банка, сказали что кредит одобрен, уточнили некоторые моменты и начались подписи документов.Ни одного слова пр страховки. Во время подписи бумаг меня удивила общая сумма как бы рассрочки, она выросла примерно на 10000 руб. Мальчик-к. сказал, что мне включили 2 страховки (1-страхование жизни и здоровья, 2-страхование на случай потери работы) в общую сумму. Он сказал что волноваться не стоит, просто надо в течении 5 дней подъехать в офис МТС-банка и написать заявление об отказе от страховки. Плюс, как ещё оказалось, комплексная защита стоит 4069 руб. После подписи всех бумаг, мальчик-к. сложил всё в пакет и отдал нам. На том и распрощались. Сын приобретению был несказанно рад. А у папы появилась ещё одна головная боль. Приехав домой и разобравшись в этих бумажках, я понял как меня жестоко ……. . Телефон стоимостью 22990 руб.+ аксессуары и услуги на сумму 5536, я приобрёл за 36171.19 руб. пусть и на 12 месяцев рассрочки (хотя какая это рассрочка). Сын сообщил что вместо клип-кейса к IPHONE 6 , это недоразумение из салона с белым яйцом, положил клип-кейс к IPHONE 6S/7. Что ещё интересно, они мне телефон и аксессуары с услугами продали с 4% скидкой (бери-не жалко, мы же с тебя больше поимеем). Телефон-22990+компл.защита-4069+клип-кейс-799+карта памяти-899=28757-1150(4%)=27607. Итого получается телефон с аксессуарами (27607 руб.)+2 СТРАХОВКИ ( 6283,30 руб.)+7,6% (полная стоимость кредита)=37171.19 руб. На следующий день я попытался отказаться от страховки. Приехав в банк и объяснив ситуацию, мне ответили, что отказаться от страховки я не могу т.к страховка коллективная. Позвонил в страховую компанию “АльфаСтрахование-Жизнь”, где застраховался для жертв МТС-Банк. Выслушав мой вопрос, оператор не ответив, бросила трубку и соединила звонок с тётей-роботом, где та сказала, что страховки заключённые по коллективным договорам не возвращаются. Следом я позвонил по горячей линии МТС-Банка с тем же вопросом. Оператор мне ответила также как тётя-робот. На мои доводы что страховку навязали нечестным путём, мне ответили, что я могу отказаться от страховки, но платить ежемесячно за неё я обязан, т.к страховка (как она объяснила) встроена в тело продукта !? Видели бы вы мои глаза в этот момент. Погуглив, ничего хорошего по решению этого вопроса я не нашёл. Банки нашли лазейку по страхованию и втюхивают эти страховки, но уверен что есть банки, где идут навстречу клиенту. Мало ли что, невнимательно прочитал, да и не все такие грамотные чтобы разобраться в этих тонкостях. Хотя в пункте 10 договора страхования написано, что я вправе добровольно отказаться от договора страхования в течение 15 календарных дней с даты заключения договора страхования (но это наверное для всех остальных договоров, кроме коллективного). ЦБ вроде бы придумывает какие-то способы защитить простых людей от произвола банков, но те как ушлые мошенники ищут способы обхода этих ограничений, чтобы одурачить народ, набить свой карман халявными деньгами, а не заработанными, вложенными в какие-то проекты, инвестиции. ИСХОДЯ ИЗ ВЫШЕ ИЗЛОЖЕННОГО СОВЕТУЮ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С МТС-БАНКОМ, ЛИБО БЫТЬ ПРЕДЕЛЬНО ОСТОРОЖНЫМИ. УДАЧИ.
Как обманывают в салонах МТС
Хочу рассказать об обмане в салонах сотовой связи МТС
Накануне 8 марта мы отправились в поход по магазинам, чтобы приобрести мне долгожданный подарок – мобильный телефон! Наслушавшись рекламы, собирались взять телефон в рассрочку без переплаты!
Из всего обилия магазинов "посчастливилось" нам зайти вот в такой салон МТС
Выбрав телефон, мы спросили у продавца о наличии рассрочки. На что он дал утвердительный ответ и тут началось.
Продавец попросил документы и начал оформление. Когда он сообщил сумму ежемесячного платежа оказалось, что переплата есть и составляет она 2 тысячи рублей!!! "Ладно", – подумала я, "все равно мы закроем её раньше и процент пересчитают", но продавец сказал, что сумма все равно будет такой и пересчету не подлежит.
Мне это уже не понравилось, но на этом не всё! Он словно фокусник что-то делал в компьютере, распечатывал разные документы, ничего при этом не объясняя, а потом сказал: "выбирайте номер". Какой ещё номер!? "Номер сим-карты МТС. Обязательно к рассрочке оформить сим-карту МТС за 300 рублей".
После этого я решила, что не нужна нам такая "рассрочка". Проще взять телефон за наличку! Продавец согласился, потому что в рассрочку оказывается была включена гарантия, о которой он ранее ничего не говорил!
Далее он начал рассказывать, что у них тут выгодная акция. Кэш-бек за покупку телефона в наличку, НО для этого ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно купить сим-карту МТС и оформить банковскую карту МТС, которая тоже, впрочем, не бесплатная.
После чего мы просто развернулись и ушли из этого салона. А телефон я купила в другом месте! Без всяких там "акций" и гарантий.
Так что будьте внимательны и удачных покупок!
Читайте также другие мои отзывы:
Выгодно ли пользоваться Tele2. Тариф "Классический"
Есть ли выгода от банковской карты Мегафон
Как «подрабатывают» продавцы – консультанты и что нам продают в салонах МТС
Добрый день всем !!!!!! Сегодня я нашла время написать отзыв о салоне МТС
15 августа 2015 г. мы решили приобрести планшетный ПК для моего сына, ему 3 года. Естественно дорогостоящий планшет для ребенка покупать не планировали, у него уже был замечательный планшет, который покупался по доступной цене, отлично показывал мультики и игры с интернета, сын его эксплуатировал по полной) больше года. Задача была приобрести подобный планшет по аналогичной цене и качеству, но увы…….
В салоне МТС мы присмотрели планшет «Supra», все характеристики устроили, продавец-консультант нам все рассказал, предложил приобрести сим карту мтс с удобным беспроводным интернетом, я отказалась, далее поступил вопрос о защитной пленке, я согласилась ее приобрести, а далее поступило предложение помочь ее ровно приклеить к нашему новому планшету, на что я продавцу ответила: «ну если Вас не затруднит, пожалуйста приклейте» и после он по «доброте душевной» сказал, что от него лично нам сим карта с интернетом бесплатно в подарок, я опрометчиво ответила: «ну если так, то пусть будет».
Все это было быстро оформлено, приклеено, упаковано, продавец показал коробку с инструкциями, сказал, что чек в коробке. Все оплатил дедушка моего сына (это был подарок от него) и мы ушли с покупкой.
Дома мы настроили планшет, проработал 2 дня , а при изучении платежных документов у меня было и удивление и возмущение одновременно: был только товарный чек БЕЗ КАССОВОГО !!!!!!! в котором были расписаны:
Товарный чек :
– стоимость планшета 2790 руб.;
-цена за то, что наклеил продавец пленку – 250 руб. , добрый консультант конечно )))))) ;
-стоимость пленки защитной -149 руб.;
– сим карта мтс – 0 рублей;)
– тариф мтс -150 руб., а сим карта сама то в подарок, как и обещал )!!!!!!
Итого: 3338 руб.
Ну конечно все бы оставила как есть, только вопрос уже был к наличию кассового чека.
Когда я пришла за чеком, этого консультанта в салоне не оказалось, написала претензию. На следующий день меня пригласили в салон. В салоне с опущенными глазами этот горе-продавец вынес мне чек в котором не было услуги за наклейку пленки и отдал мне 250 руб., про сим карту в подарок и накрутку стоимости за сам планшет что то невнятно пробормотал и ушел.
Кассовый чек:
– стоимость планшета 2640 руб.;
-стоимость пленки защитной -149 руб.;
– сим карта мтс – 0 рублей;)
– тариф мтс -150 руб.
Итого:2939 руб.
Нехитрым подсчетом консультант салона только на мне рискнул заработать 399 руб., из которых всего 250 вернул, дальше я уже не стала с ним разбираться.
Вывод:
Обходите стороной салоны МТС,
т.к. чеки через 2 недели выцветают (я успела сделать копию), это специально продумано, что бы покупатель не смог подтвердить факт покупки их некачественных товаров (подделок), наш планшет разбился через несколько дней, ремонту не подлежит, т.к. одноразовый, ну о консультантах я уже написала.
Ужас!
Мое знакомство с салоном МТС началось 10 февраля 2018 года, когда купила там телефон . Выбор в пользу салона МТС пал так как очень надеялись на Бренд данной компании, надеялись на отличный подход к клиентом и качество товара. Признаю , большой глупостью было купить телефон , проверить работу телефона без звонков и убрать до дня рождения дочери. Через 10 дней мы подарили телефон, но пользоваться им (именно звонками) ребенок начал только через 4 дня. С первым же звонком стало понятно, что телефон НЕ ИСПРАВЕН! Никто из тех кому звонил ребенок , не слышал его голоса. Замена сим карты не помогла. Понадеявшись на адекватность салона МТС и продемонстрировав неисправность работникам МТС , сдала телефон в их «сервис». Через месяц пришла первая не адекватна смс «телефон исправен, заявленный дефект не выявлен». При получении аппарата назад я стала проверять телефон. Телефон НЕ ИСПРАВЕН! Было такое впечатление, что его ни куда не отправляли. Забирать телефон не стала, отправила обратно в «сервис», через месяц уже без смс при походе в салон, я узнаю, что телефон давно приехал. Ответ сервиса телефон исправен, заявленный дефект не выявлен». Я была сбита с толка вообще!!! Демонстрирую работникам не исправный телефон, работники МТС подтверждают , что телефоном пользоваться НЕ ВОЗМОЖНО! Но сделать ничего не могут! Отправили в сервис 3-й раз! Пришел обратно с подписью, что все не исправные комплектующие заменены! Дефект подтвердился! Наконец то , подумала я , не тут то было. Телефон как был не исправен, так и остался! Никто его не ремонтировал!!! Все мои попытки вернуть деньгиза телефон неувенчались успехами ! Отдала обратно в сервис! Пришел телефон с подписью «Дефект не выявлен» МТС дурит клиентов! Деньги за бракованный телефон не возвращают! На исправный телефон не меняют! Отправляют в суд! Отправляют в Москву в центральный офис разбираться! Я многодетная мама с малышом на руках , я не могу оставить детей и ехать туда! На претензию ответили – отказом ! Так как я в салон МТС теперь хожу как на работу я вижу большое количество не довольных клиентов как по продажам техники так и по связи. Никому не рекомендую эти магазины и вообще компанию в целом ! На данный момент телефон отправлен обратно в «сервис»!
Бороться буду до конца! По мере развития дел, буду дописывать отзыв.
МТС – боги маркетинга или великие лапшисты? История покупки телефона. Наобещаю бонусы, а потом забуду!
Начну с того, что к покупке телефона я отношусь серьезно, поэтому я не иду в первый салон и не покупаю то, что мне "впарит" продавец. Я изучаю характеристики гаджета в интернет-магазинах, читаю отзывы, смотрю видео обзоры, сравниваю цены в различных магазинах.
На протяжении двух месяцев я выбирала себе телефон. Просматривая цены, остановилась на двух салонах – Связной и МТС. Если в первом цена была 13 990 рублей, то во втором она была на тысячу дешевле (12 990). Но подкупало то, что в "Связном" в комплекте шел чехол, а в МТСе – нет (как оказалось позже чехол, а именно флип-топ, шел в комплекте в обоих салонах). Зато в МТСе был кэшбек около 2,5 тыс. рублей и бонусы за покупку (кто пользуется симкартами МТС знает про программу МТС Бонус)
К новому году цены в обоих салонах сравнялись, как раз появилось свободное время и мы отправились в магазин. МТС – первый салон, в который мы зашли. Телефон был в наличии и именно в том цвете, какой нужен.
Салон МТС находится недалеко от нашего дома, поэтому не первый раз совершаем там покупку. После того, как мы сообщили продавцу какой телефон хотим, он выдал фразу – Крутой телефон! Я как раз жене такой купил, ей ооооочень нравится!!!! Вроде обычная фраза, но меня она насмешила. Каждый раз, когда мы покупаем там телефон, продавец говорит одну и ту же фразу, изредка меняя слова "жене" на "маме". Боги маркетинга!
Я понимаю, что их учат таким фразочкам, либо у них нууу очень обеспеченные телефонами жены, мамы, братья, сестры и пр.
Следующая фраза продавца – Вам повезло, как раз сегодня цена поменялась и телефон стал дешевле на 1000 рублей, теперь он стоит 12 990! Как я уже писала выше, я мониторила цены на телефон не один месяц, поэтому была в курсе, что цена телефона как была 12 990, так и осталась!
Я удивленно поинтересовалась у продавца – Разве цена до Нового года не была такой же?
Он заверил меня, что "ценник сегодня поменяли, посмотрите он от 3 января!"
Далее продавец начал выполнять свою работу, а именно – рассказывать о характеристиках устройства, в это время мы с мужем ползали в телефоне. Поинтересовались о комплектации, оказалось что в комплекте тоже идет чехол флип-топ. "Фиговенький чехол, но вы не переживайте у нас большой ассортимент и мы подберем вам другой чехол"
Тут муж вспомнил о кэшбэке и спросил продавца. Тот замешкался и сообщил, что "кэшбэка нет, акция закончилась". Сбегал до компа, уточнил информацию. В это время муж повернулся ко мне со словами – Ценники они поменяли от 3 января, а бирки с акцией убрать забыли. (Лапшу на уши хорошо умеют вешать)
Тут вернулся продавец счастливый и довольный и сообщил, что "На другие телефоны кэшбэк есть. Вот на Самсунг остались…" начинает показывать телефон со словами: "Вот у меня друг такой телефон купил и…." Продолжение, я думаю, вы и сами поняли
Мы переглянулись с мужем и заулыбались. Боги маркетинга и все дела…
Дабы остановить продавца с "впариванием" нам другого телефона я сказала, что меня интересует только определенная марка и модель смартфона. Надеясь, что в комплекте с телефоном в "Связном" идет хороший чехол, я предложила мужу посетить и тот салон.
Продавец видя, что мы сомневаемся в покупке гаджета, уточнил пользуемся ли мы симкартой их оператора и рассказал про бонусные баллы от покупки.
Мы попрощались с продавцом и сказали: "Если что, то вечером вернемся". Продавец сообщил, что у них на складе в наличии еще есть такой же телефон в нужном цвете. Это, кстати, обрадовало, т.к. брать телефон с витрины не хотелось.
Выйдя из салона мы посмеялись с мужем и отправились по своим делам. В "Связной" мы заходили, но там в наличии телефона не оказалось.
Вечером того же дня мы, уставшие от новогодней суеты (толпы народа повсюду), снова пришли в салон МТС. Тот же продавец сначала хотел продать нам телефон с витрины, но мы сказали, что нам нужен со склада. "Точно, я вас вспомнил, вы уже приходили…"
Далее нам начинают оформлять покупку. Пока второй продавец пробивает покупку, наш продавец начинает бегать – Посмотрите сколько у нас чехлов. Вот можно такой или такой… показывает мне чехлы. В это время второй продавец – Вот этот чехол классный, будет здорово смотреться!!!
[ Ребята, я тоже работаю в продажах, не впарите мне то, что мне не нужно. Я же девочка, не нужны мне ваши не красивые чехлы, лучше на Али закажу себе ]
Улыбаясь, отказываюсь от покупки чехла. Но тут продавец говорит: "Телефон хрупкий, можете сломать. Вам нужно защитное стекло. Я только приложу его к телефону, а вы посмотрите как оно будет смотреться!"
Я говорю: "Ну, приложите" (самой смешно). Интересуюсь ценой стекла.
В это время второй продавец говорит, что так они клеят стекло за 499 рублей, а мне наклеят бесплатно. Прикладывают стекло, показывают, что будет хорошо смотреться и озвучивают цену – всего 1 299 рублей!!!
Для сравнения такое же стекло на Али можно купить за 80-100 рублей
Отказываюсь от стекла, я в принципе и не собиралась его покупать, мне же только предложили "приложить и показать"
Выйдя из салона с покупкой долгожданного смартфона, я вспомнила про бонусы, которые ранее обещал продавец и про которые он благополучно забыл уже при покупке. Так как я была уставшая, я не стала возвращаться.
Вывод:
Из плюсов салона я выделила большой ассортимент гаджетов и аксессуаров к ним.
Что можно сказать о самих ребятах-продавцах? Боги маркетинга и великие лапшисты!
Я уверена, что в следующий раз, когда мы пойдем за очередной покупкой в их салон, то снова услышим сказки о том, как "такой же телефон купил куму, брату, свату…и им очень нравится" 
Поставила 4ку за их забывчивость. Для заманивания клиентов они обещают различные акции и бонусы, а по факту продажи это все куда-то исчезает и забывается.
p.s. Спасибо всем, кто дочитал мой отзыв до конца. Уж очень много букв получилось!
С наступившими праздниками Вас! Всем добра и хорошего настроения!
Акция-лохотрон от МТС
18.11.19 в салоне приобрели телефон Xiaomi Redmi 8.
Вечером этого дня выяснилось (через интернет магазин мтс)что к данному телефону по акции (которая началась 15.11.19 до 31.12.19) идут наушники Xiaomi Mi True Wireless Earbuds Basic Black(1999 руб.).
Продавец-консультант ни разу об этом не упомянула, забыла наверное, за то не забыла навязать акссесуары к телефону.
Решили сходить на следующий день и выяснить.
Утром в 09:30 следующего дня обратились в этот салон и узнали про наушники, консультант сказала "что необходимо было в день покупки узнавать о наличие наушников, а теперь все, поздно, с акцией вы пролетели", но для нашего спокойствия проверила наличие их в базе, ответ ее: "их нет в наличие". Ради интереса зашли на интернет магазин и они были в наличие, причем по этому адресу, попробовали, заказали эти наушники для самовывоза, через несколько минут пришел смс о том что заказ готов к выдаче по тому адресу где покупался смартфон.
Как же так? Консультант говорит их нет, но в то же время по заказу через интернет-магазин они есть ( по скорости света приходит доставка в салон?).
Обратились в другой салон мтс за консультацией (так как потеряли доверие предыдущему магазину мтс), там объяснили данную ситуацию тем, что наушников на самом деле не было и товар пришел вечером(18.11.19). Тогда почему утром(19.11.19) сказали об отрицательном остатке? Обман? Думаю да, это обман.
Я же не могу залезть в компьютер магазина и проверить, действительно не было в наличие наушников на день покупки смартфона (по акции) или же консультант намеренно сказал не правду.
В данной ситуации полагаешься на честность продавца.
Причем консультант салона мтс , не сказала или опять забыла, что за покупку начисляется кэшбек (1000р.) на номер телефона указанный в чеке, номер который мне не известен.
Стал выяснять салоне что это за номер, отсылали к этой девушке которая пробивала покупку смартфона. И придет она не скоро, надо придти позже.
А почему на месте нельзя все выяснить, а надо ждать её? Анархия какая-то, сотрудники мтс сами по себе. Купили ведь не у продавца, а в салоне мтс и любой сотрудник салона мтс должен дать пояснение, а не отсылать на лево и право.
Выяснилось что она завела номер, но снова забыла об этом сказать и позабыла вручить сим-карту.
Забывчивая продавец-консультант МТС.
Может ее забывчивость совсем не забывчивость.
Чтобы я еще раз там что то купила? НИ ЗА ЧТО!
Случилось так, что на свой день рождения мне подарили хорошую сумму денег и как нельзя кстати. Добавив немного своих я решила обновить свой старенький телефон и купить Iphone SE (как нибудь и про него напишу отзыв). Ходить по магазинам смотреть я не люблю, поэтому просканировала магазины в интернете. Интернет-магазин МТС зацепил меня скидкой на телефон (на момент покупке был 32490р), бонусами на счет (около 1000 бонусов обещали) и безлимитным интернетом. Так вот, заказала, оплатила, было написано, что можно забрать в тот же день, но однако смс с подтверждением я ждала 3 дня!! Ну собственно когда дождалась, то пошла в магазин нашего ТЦ. Встретили меня полным безразличием, такое чувство, что мне отдавать телефон вообще никто не хотел и не собирался. Ну это ладно, с горем пополам консультант встала и нашла нужную коробку, с полным пренебрежением отдала мне ее. Т.к. сим-карта нужна nano, сразу попросила о замене. Тут она меня послала взглядом так, что и правда захотелось уйти. Вопрос про бесплатный интернет было страшно задавать, но все таки обещали же. Спросила. Она (консультант) походу вообще не в курсе этой акции, вызывающим видом спросила "что за интернет еще бесплатный", открыла ссылку, показала, но ясности в ее глазах я не увидела. Бог с ним с этим интернетом, подумала я. Но последней каплей было то, что обещанные бонусы на счет мне так и не поступили.
Фэйковые акции со сказочными скидками…
Первая моя попытка была купить смартфон по акции, т.е. с хорошей скидкой – Samsung Galaxy A7 2018 за 13990, это был товар как "Звезда дня" . Оформил заказ через интернет магазин (не раз оформляю заказ подобным образом, так как часто меняю телефоны). Указал место где я хочу забрать, формил, все удачно. Пришло сообщение на почту: Ваш заказ 18942070 готов к получению и ждет Вас до 20:00:00 01.05.2019 включительно.
Не забудьте забрать его в офисе продаж по адресу: хххххххх…..Приехал я по адресу, а там мне говорят, что для меня смартфона нет, произошел сбой из-за того, что очень много заказов. По факту они в наличии, но выдать они их не могут по каким то причинам. Я долго с ними выяснял данный вопрос, они меня отправляли звонить в интернет-магазин, а в интернет-магазине меня отправляли разбираться с сотрудниками салона. Убил весь вечер после рабочего дня. В итоге ничего не добился.
Вторая попытка получить акционный товар была сегодня. Заказал 11.07.2019 смартфон Samsung Galaxy Note 9 128Gb Black по ночной распродаже, с очень хорошей скидкой, 12.07 пришла смс Ваш заказ 21019318 готов к получению и ждет Вас до 22:00:00 12.07.2019 включительно. Не забудьте забрать его в офисе продаж по адресу:ххххх….. Следом поступила еще одна смс, мол есть вопросы по вашему заказу, сотрудники МТС с вами свяжутся в ближайшее время. Никто мне так и не позвонил, решил позвонить сам. В итоге мне говорят, товара нет в наличии. Я говорю – Вы не устали обманывать людей, по факту вообще была ли эта акция? Бал ли данный аппарат в наличии по этой цене? Хоть кто-то купил один Samsung Note 9 128gb за ту сумму, что они указали у себя на сайте в период акции???….ответа мне никто дать не смог. Приехав в салон, сотрудники вообще не увидели моего заказа в открытых. Посылали на другую точку, там тоже ничего не нашли в итоге я опять не получил то, что заказал. То ли его сразу аннyлировали после разговора по телефона то ли….бог знает что. Мутная какая-то схема. Сталкивался ранее с сотрудниками банка МТС по телефону, таких борзых и наглых сотрудников кол-центра я ранее не встречал, отвечают грубо, кидают трубки, помогать в чем разобраться нет никакого желания у них. Все нормальные компании вроде как клиентоориентированные, а МТСу – глубоко наплевать. Они тупо проведут очередную акцию и вернут ушедших и недовольных клиентов.
От мтс я буду ждать решения вопроса, это наглая ложь с их стороны уже надоела!!!!
Обман и обдираловка!
Решил сделать жене подарок на 14 февраля, подарить телефон. А тут реклама телефона, да еще и в рассрочку, как заманчиво! Заказал через интернет-магазин Сот. телефон Huawei Honor 9 Lite LTE Dual sim blue и бегом в салон. Оформили быстро, от всех доп услуг отказался(типа защитное стекло купить и наклеит), только пластиковый чехольчик взял. От услуг банка тоже отказался. Ну вообщем довольный как слон начали оформлять рассрочка. Особо не обратил внимание что сумма по чеку вышла немного больше чем телефон, думал что банк МТС взял небольшой процент.
Пришел домой посмотрел чек и "немного удивился"… В чеке откуда-то появилась строчка: Консультация пакет "i стандарт" стоимостью 3199 р. Вернулся назад с салон МТС. На мой вопрос: что это такое и откуда взялось, я так и не получил внятного ответа.
Ходил неоднократно разбираться, в итоге я услышал несколько версий: 1. это банк добавил, мы не в курсе; 2. это из интернет-магазина вместе с заказом пришло и никак нельзя было убрать; 3. рассрочка не дается без этой услуги(но об этом в момент покупки ничего не было сказано). Но ВСЕ ЖЕ, мне не объяснили что это за пакет. Оборвав все возможные телефоны МТС я узнал что это за услуга: настройка Айфона и т.д. Как то не вяжется с купленным Андроидом!!! Но сотрудники салона все равно сохраняют "обет молчания". То ли сотрудники совершают махинации, то ли их заставляют, не знаю.
Осталось очень негативное впечатление. ЗАЧЕМ устраивать акции чтобы потом обкрадывать клиентов. Впервые такое с МТС, являюсь клиентом не один год, а этот случай портит все впечатление. Не советую обращаться в солоны МТС, если бы знал, обошел бы десятой дорогой!
Если бы была возможность отмотать время, то и близко бы не подошла.
В первые в жизни купила себе айфон 6S, очень довольная побежала 06.06.18г. и взяла его (восстановленный, но у apple они также подлежат гарантии).
Не долго длилось моё счастье, через примерно 1,5-2 месяца он перестал заряжаться, я безумно расстроилась, собрала свой пакетик с документами и понесла в авторизованный сервис Apple.
Через какое-то время мне звонят из сервиса и сообщают: "У нас для Вас неприятная новость, мы отказываем Вам в гарантии, потому что там стоит плата от другого утилизированного айфона".
Схватившись за голову,я побежала в сервис apple, заплатила 1000р. за диагностику (так как случай не гарантийный), получила АКТ об отказе в обслуживании и побежала в МТС требовать свои деньги обратно.
(В салоне ужасная очередь сотрудники делают все максимально медленно), когда я таки добралась до стойки, мне сказали написать ПРЕТЕНЗИЮ, я её написала (уже на нервах), ждала свои 10 дней (по закону 10 календарных дней), затем начала звонить (дозвониться в МТС почти невозможно, Вас гоняют туда-сюда, ожидание вышло более часа), мне сообщали каждый раз, что моя претензия так и не рассмотрена….что отдел,которые все это рассматривает в курсе от том, что я звонила много раз, в курсе что прошло более 10 дней. НИКТО и НИЧЕГО больше сделать не может.
В ИТОГЕ: 4 дня просрочки, я написала жалобу в РосПотребНаздоз, от МТС нет ничего,кроме извинений.
НИКОГДА в жизни я там ничего не куплю, не посмотрю и не посоветую. Четверо моих знакомых после моей ситуации передумали покупать там технику.
Ребята, если Вам повезло, то это хорошо. Не дай бог столкнуться с таким отношением никому. Вы платите, Вам подсовывают БРАК.
Как сам МТС заявляет: У нас таких случаев не было ВООБЩЕ.
Но если почитать отзывы, послушать людей, которые работали в данной компании, то случай не единичный.
Жаль нельзя поставить минус 5 звезд.
путь меньшего сопротивления или как обменять (вернуть) мобилу
Здравствуйте! Расскажу свою историю взаимоотношений с салоном мтс!
Решила сделать себе подарочек и купила смартфон nokia lumia 820…сам телефон мне очень понравился-шустрый,простой,хорошая камера, цена тоже приемлемая 16990…..один только недостаток всплыл со временем-телефон не видит карту памяти…почитала в интернете, действительно есть такая проблема. Пришла в салон в котором покупала заранее немного подготовившись (прочла основные статьи закона о защите прав потребителей). Вот основные пункты которые я усвоила
1-если ты вышел с телефоном из салона значит обменять или вернуть его без проведения проверки качества не удастся ( не зависимо от вашего гонора и напористости) сыпать угрозами, посыпать голову пеплом и орать – бесполезно. Так вам точно не пойдут на встречу.
2-установленный законом срок проверки качества 21 день и ни днем меньше ( здесь и есть лозейка)…о ней чуть позже.
3- если хотите вернуть деньги НИЗАЧТО НЕ БЕРИТЕ МОБИЛУ В ПОДМЕНУ! Она выдается на срок ремонта (21-45 дней) или если вашим требованием является обмен.
4-если на телефоне есть какие то механические повреждения или например он был намочен и просушен, его сразу снимают с гарантии и возвращают вам в том же виде, в каком вы его сдали.
5-если аппарат исправен не тратьте свое время, вам совершенно точно не обменяют даже на чуть более дорогой!
ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ ОСНОВНОЙ МОМЕНТ…ЕСЛИ ВАШ ТЕЛЕФОН ОТРЕМОНТИРОВАЛИ В ТЕЧЕНИИ 21 ДНЯ И ОН ПРИЕХАЛ В САЛОН-ДЕНЕГ ВЫ НЕ ВЕРНЕТЕ. ЕСЛИ ЖЕ СРОК ВЫШЕЛ, А ТЕЛЕФОН В СЕРВИС ЦЕНТРЕ ИЛИ ДЕФФЕКТ ПОДТВЕРЖДЕН-УРА ДЕНЬГИ ПОЧТИ У ВАС В КАРМАНЕ.
И так к основной части…
Пришла в салон, обратилась к менеджеру ( попалась очень грамотная девушка,как я поняла позже это и был руководитель этого салона) изложила свою проблему. На месте на моем телефоне попробовали несколько разных карт-действительно не работает. Мне озвучили срок 21 день (морально я уже была готова). Выбор был не велик всеравно сдала телефон, ВНИМАТЕЛЬНО ПРИ ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧЛА ТЕ ДОКУМЕНТЫ КОТОРЫЕ МНЕ ДАЛИ НА РУКИ…в графе требование клиента должно быть написано "ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА, ВОЗВРАТ" и в бумаге заявления должно быть написано "ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПРОВЕДЕНИЕ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА", а не на проведение ремонта!!!
Единственное о чем меня попросила менеджер-самостоятельно отсчитать 21 день и придти т.к очень много народу и всех удержать в голове она просто не может, посоветовала не опаздывать ни на день.
И вот одухотворенная я покинула салон обменяв телефон на 2 бумажки и обещание светлого будущего, благополучно забыла о телефоне и вот день икс настал. Прошел 21 день, мне никто из салона не звонил, значит мой телефон находится в сервис центре и я имею полное право на получение своих денежек.
Встретила меня все та же менеджер ( видимо она там живет ), прямо при мне составила запрос на возврат, приложив туда все документы и предложила придти через сутки….я ушла домой и буквально через час она мне позвонила и сказала приходить с паспортом за деньгами…я пришла, нписала расписку в получении денег ( видимо для отчетности) и забрала таки свои кровные рублики)))) хэппи энд
И так ни одна моя нервная клетка не умерла в результате этих событий, сразу все толково объяснили, без воплей с моей и их стороны . Все люди, как ты к ним, так и они к тебе.
По поводу качества товаров… думаю вопрос не к продавцам, а к производителю….больше нокию принципиально не пркупаю…буду рада, если кому-то мой отзыв окажется полезен.
МТС Как получить Кэшбэк 5500 Рублей+ 750 рублей при покупке телефона
Мною к покупке был выбран телефон samsung a6 2018 года.
Цена везде была 19990 рублей и в МТС такая же.
Но у МТС был еще кэшбэк 5000 рублей.
Решила попробовать его получить, хотя отзывы в интернете плохие.
1.Необходимо оформить карту МТС Деньги.
В салоне МТС мне это обошлось бесплатно. 3 месяца она обслуживается бесплатно, а потом надо тратить 15000 или держать неснижаемый остаток 30000 рублей.
Я решила закрыть.Закрыть карту можно в любом салоне мтс, а закрыть накопительный счет только в банке МТС.Не удобно, но что делать.
2.Скачать приложение МТС деньги
3.Далее возникает проблема. При попытке перевода денег на телефон или банковскую карту появляется на жкране такое сообщение.
4.МТС плохо перечисляет деньги на телефон и банковские карты, так как много мошенничества, но оплата интернета или коммунальных платежей проходит на УРА!!!
5.Все платежи совершены.Денег нет.Бегу закрывать карту.
КАК ДОПОЛНИТЕЛЬНО ВЕРНУТЬ 5%
У меня есть карточка Бинбанк и там подключена категория интернет покупки 5%, а за обычные покупки 1%.
Обманщики, мошенники.
Купил 25 августа 2017 года телефон Galaxy S7 жене в подарок. На 5 й день выяснилось что телефон рутованый. То есть со взломанным программным обеспечением. А из за этого, не работает ни SamsungPay ни Samsung Health. Попросил МТС поменять на нормальный работающий телефон. Они меня послали подальше. Ну я как законопослушный гражданин, обратился в суд, где мне пояснили что в данном случае ни я ни кто другой не сможет доказать кто вмешался в программное обеспечение телефона, поэтому был вынужден написать отказ от иска так как смысла в нём выходит что нет.
Я попросил компанию Samsung установить кто и когда испортил программное обеспечение телефона, на что получил ответ – нет такой технической возможности. Выглядит это всё со стороны как круговая порука – МТС продаёт испорченные телефоны, а производитель не может доказать кто, как и когда их испортил ну или не хочет.
Вопрос – зачем внедрять систему защиты от вмешательства в их программное обсечение, если эта система якобы только отключает программы связанные с персональными данными? Если их защита может установить что программы были изменены, то наверняка может и зарегистрировать когда это случилось – в этом нет ничего сложного. Но проще видимо отказать в гарантии, вот ещё возиться с каким то покупателем и его проблемами…
Поэтому при покупке не только у МТС, но и у других компаний телефонов марки Samsung, обязательно проверяйте что всё работает не отходя от кассы и до оплаты покупки. Проверьте сразу же как работает SamsungPay и Samsung Health и если увидите при запуске этих программ ошибки, знайте – телефон с испорченным программным обеспечением!
Вот такая вот клиентоориентированность у компании МТС и такой вот "замечательный" сервис у компании Samsung.
Больше никогда я не куплю у МТС ничего, и больше никогда я не куплю хоть что то с наклейкой – Samsung.
И не ведитесь на их акции – в любой халяве есть подвох.
Рассрочка на товары в салонах МТС – ОБМАН !!!
Пишу отзыв уже на втором сайте, т.к. не хочу чтобы людей так по наглому обманывали.
Итак , решила я купить новый смартфон, который, кстати, выбирала долго по отзывам и обзорам. На сайте МТС этот смартфон предлагали в рассрочку. Но хотелось все же подержать в руках и потрогать, посмотреть камеру, сравнить. В салоне МТС встретили меня приятные консультанты, дали смартфоны разных фирм, чтобы посмотрела и сравнила.
Когда я спросила про рассрочку ( т.к цена смартфона для меня солидная), сказали – да, пожалуйста, но надо взять еще дополнительную гарантию и аксессуары. Гарантия и аксессуары обошлись мне в 3000. Я подумала: ладно все пригодится, хотя, конечно, накладно. Продавец мне сказала сколько выйдет в месяц если на год рассрочка, жаль что я сама сразу не посчитала. Дальше они отправили заявку в банк и я разговаривала с банком по телефону, который предлагал дополнительные страховки и смс-информирование аж за 900 руб. в год . Я от всего отказалась и довольная подписала свою РАССРОЧКУ, листы же где мне расписаться любезно подавала продавец. Когда я попросила показать лист с ежемесячной выплатой, оказалось что мне банк оформил РАССРОЧКУ на 900 руб БОЛЬШЕ чем моя покупка. На мое возмущение что я же оформляла РАССРОЧКУ (то есть без переплаты) продавцы сказали что их дело – послать в банк запрос, а что уж там банк начислил и какие проценты – ИХ НЕ КАСАЕТСЯ, а с банком договаривалась я сама.
В общем, под видом рассрочки заставили купить гарантию и недешевые аксессуары, а в результате НИКАКОЙ РАССРОЧКИ! Да еще оказалось что по этой гарантии они товар не принимают, а надо куда-то звонить, куда-то посылать чеки и заключение мастерской, тоже филькина грамота!
Позвонила в интернет- магазин , мне ответили что данная модель продается в рассрочку, без всяких переплат. Получается мне надо было идти домой и через интернет- магазин МТС покупать этот телефон (без дополнительных нагрузок), а потом просто забрать в нашем салоне! Что я всем и советую делать, хотя теперь не уверена что и на сайте не обманут.
Итак, РАССРОЧКА оказалась КРЕДИТОМ, и чек на покупку не дали.
Писала претензию на сайте МТС, ни ответа, ни привета (((
И судя по количеству отрицательных отзывов компании МТС наплевать на свою репутацию. Очень жаль, потому что я давно пользуюсь связью этой компании и считала её солидной и достойной доверия.Поэтому жалею что раньше не посмотрела отзывы на деятельность салонов МТС, иначе бы ни за что не пошла приобретать там смартфон.
Будьте бдительны, читайте внимательно договор с банком!!!
Обман и издевательство над клиентами
16 ноября 2018 в 14:34 на сайте мтс оформила заказ N13789375 на самовывоз Huawei Nova 3 на сумму 23990р. (с учетом промокода "черная пятница") и ожидаемым (напрасно) кэшбэком 4000 руб.
История "покупки": 17 ноября, салон мтс г.Тамбов, ул.Советская 99, называю номер зарезервированного заказа, долго не могут найти его по компьютеру, затем все же выдают телефон с витрины, весь в отпечатках и кучей фоток на нем, не удосужились даже подготовить к выдаче – протереть, сделать сброс, уложить в коробку.
В результате, в этот день, провела в салоне мтс 5 часов(!) с целью выяснения вопроса с продавцами и горячей линией, почему же мне не могут начислить обещанный на их сайте кэшбэк за покупку данного смартфона.
Десятки(!) звонков на горячую линию и последующие многочисленные переоформления ими моего заказа.
1-й раз: горячая линия переоформила заказ на N13828423, но на сумму большую на 6000р.
2-й раз: переоформили заказ на N13833109 на прежнюю сумму, но дата получения аж 20 ноября.
3-й раз переоформили заказ на N13836289 и опять доставка 20 ноября.
4-й раз казалось бы свершилось, переоформили заказ на N13854415 на прежнюю сумму и дату, но теперь магазин не может мне его продать, т.к. он до сих пор почему то находится в резерве и недоступен для продажи.
Оставив все нервы за 5 часов нахождения в салоне ушла домой без сил и ни с чем. Но вечером, набравшись сил, опять позвонила на горячую линию мтс, где снова мне переделали заказ на N13895137 и дату получения на следующий день, клятвенно заверив, что теперь то уж точно все получится.
На следующий день, 18 ноября, я снова в салоне мтс, по тому же адресу (г.Тамбов, ул.Советская 99) и снова проблема – мой заказ теперь не найден и вообще он якобы уже продан. И опять все заново, нервные часы выяснения с продавцами и горячей линией где же мой зарезервированный и подготовленный к выдаче заказ не дал никаких результатов.
А вывод мой такой: промокод "черная пятница" совместно с кэшбэком, это обман клиентов и в частности меня лично! Наверное они посчитали, что слишком уж большая скидка у них получилась на этот смартфон и решили просто вынести мне мозги переоформлением одного заказа за другим, рассчитывая на то, что я все брошу. Позор мтс, за какой то кэшбэк в 4000 рублей так издеваться над людьми!
Но также есть подозрение, что кому то понравилась цена моего заказа (с учетом скидки и кэшбэка) и телефон действительно кто то купил по моему заказу, т.к. после, в этот же день, я получила смс от мтс – "Спасибо за покупку".
Никому не посоветую общения с такими некомпетентными сотрудниками и такого издевательства над клиентом.
—
P.S. Вчера, 21 ноября, мтс прислали ответ на мое обращение по данной проблеме, что по их информации, заказ (N13854415) выполнен и смартфон (наверное виртуальный) мне все же удачно продали, а так же желают мне дальнейших удачных покупок у них.
История очередного обмана: офис МТС в Оренбурге + Интернет магазин МТС, история продолжается… 07.03.2016
В салонах МТС можно покупать только у знакомых или друзей, в противном случае ты рискуешь быть нагло обманутым!!!
История началась с того, что я заказала телефон в интернет-магазине МТС. Мне забронировали телефон на одной из точек, и я отправилась за покупкой. Так как на одной небольшой территории находится несколько офисов, то в магазине уточнила, у вас ли забронирован телефон для меня. Мне ответили, да-да, сейчас все оформим.
К слову, выбрала я телефон Samsung Galaxy Ace 4 Neo G318-H, цена доступная – 3990 руб. Девушка предложила симкарту в подарок, я отказалась. Пробивает телефон, я еще удивилась, что она не запросила код, который прислал интернет-магазин. Но, отвлеклась на проверку телефона и вскоре забыла об этом.
Проходит несколько дней, каково же мое удивление: от интернет-магазина приходит смс, типа ваша бронь на телефон снята, потому что вы его не купили. ?????? Видимо, в магазине захотели накрутить свои продажи за счет моего телефона.
Ладно, телефон начал зависать, прошло уже более 14 дней. В чем преимущества интернет-магазина – в том, что на обмен дается 30 дней! Я сразу поняла, что обменять просто так мне не удастся!! так оно и вышло.
Пришла в магазин, стала предъявлять претензии, тем более, что обнаружила в чеке пробитую симкарту, которую я не получала. Ну и что же ответила мне менеджер салона: во-первых, меня оказывается предупредили, что это будет обычная продажа: типа я пришла не в тот салон, либо я не услышала продавца. То есть я с расчетом на 30-дневную возможность возврата, с легкостью отказалась от этой привилегии. Если это не тот салон, то мне не сложно было пройти несколько метров!
Про симкарту мне сказали, что этого не может быть, что мне ее не отдали, у меня видимо амнезия местечковая, тут помню, а тут нет. Я говорю покажите мне документы, на основании которых я приобрела эту симку. Мне сказали, что я все равно не докажу, что симку мне не отдавали. Почему я это должна доказывать. У них стандартная программа 1 С, можно выгрузить все подключения за тот день и установить, что я ничего не подключала на себя, да и договора с моей подписью у них быть не может.
Но у меня возникло ощущение, что рука руку моет, и менеджер покрывает своих сотрудников, такая отработанная схема, у нее на все мои претензии нашлись оправдания, которые меня же во всем обвиняли. Не исключено, что и вышестоящее руководство в курсе этих проблем, но никто даже не чешется менять ситуацию. Об этом свидетельствует огромное количество претензий, в том числе на Айреке.
Еще при покупке телефона, проверяйте его вдоль и поперек, потому что если он будет подвисать, и вы не сможете звонить, отправлять смс или просто снять сенсорную блокировку, то это не считается гарантийным случаем. В этом случае делается только ремонт, и не важно, что телефон подвисал с самого первого дня. Просто мне жалко было его сдавать, дотянула на свою голову. Если что-то с техникой не так, бегите в тот же день, в крайнем случае постарайтесь разобраться с ней за 14 дней.
Итог: проработал телефон всего 2 месяца, с горем пополам я его сдала на ремонт, 45 дней буду сидеть без телефона, и еще неизвестно, чем дело кончится. Через полтора месяца отпишусь!
Сегодня тоже проходила мимо салона МТС, зашла посмотреть телефоны, на будущее так сказать, чтобы выбрать что-нибудь заранее. Консультант мне сообщил, что до 31 декабря нужно срочно перевести пенсионные накопления в негосударственный ПФ, так как они сгорят. Я вспомнила, что по квартирам ходят какие-то представители Фондов, тоже типа этого говорили. Испугалась, прибежала домой, залезла на сайт ПФР Российской Федерации. Оказалось, что не накопления сгорят, а заканчивается срок выбора, как я хочу формировать свою пенсию: только пополняя страховую часть, либо и страховую и накопительную. Вот так дурят нашего брата, продавцам сегодня веры нет, ни на йоту! Кстати, продавец меня с намеченной цели сбил, и я не смогла выбрать телефон.
Желаю вам больше удачных покупок и как можно меньше проблем с плохой техникой, недобросовестными продавцами и возвратами!!!
Ни фига они мне не вернули деньги, вернули обратно телефон, типа обновили программу. Прошло еще несколько месяцев, телефон работает еще хуже, ни ответить на вызов, ни самой не совершить звонок. Капец, придется идти еще разок.
Тут мамке потребовался новый телефон, решила снова воспользоваться услугами МТС, интернет-магазина. Заказала телефон, мне его зарезервировали на одной из точек. Пришла на точку, телефона нет, сказали, что дисплей поврежден оказался. Перенаправили на другую точку, там телефон не включался. Решила купить за наличку, отправилась в третий салон МТС, там мне предложили купить телефон со страховкой, типа она идет с какой-то стати обязательно к этому телефону. Бред полный, правда!
При уточнении по телефону оказалось, что этот телефон зарезервирован для другого клиента, то есть они вообще не могут его мне продать. Это говорит о том, что они даже не резервируют ничего. Когда меня через интернет-магазин отправили на следующую точку, то я решила, что с меня довольно. Мало ли, может и там что-нибудь эдакое с телефоном. Только время зря тратить.
Итог следующий: отбраковку товара вовремя не делают, резервируют сломанные телефоны, нагло врут, что телефон можно купить только со страховкой. В общем, ничего хорошего сказать не могу. Про обслуживание вообще молчу: сидят вечно в развалочку, нехотя обслуживают клиентов, как будто им зп не платят вообще. Беспредел полный, и конца этому не будет, потому что рыба гниет с головы, и скорее всего наверху о таком положении вещей знают, и не прикладывают никаких усилий, чтобы что-то изменить. Денежки ведь в карманчик тикают… Отмечу, что в последнее время пользуюсь только интернет-магазинами, потому что уже не вывожу слушать бред наших продавцов. В этом плане мне очень понравился МВидео, просто, классно, лаконично обслуживают и не пудрят мозг, вон мой увлажнитель стоит и тихо спокойно себе работает. Плохо, что нужного телефончика у них не оказалось, а то бы и вовсе проблем у меня не было)))
ЕЩЕ отзывы смотрите здесь:
Косметика/ Лекарства/ Медицинские процедуры/ Сайты/ Фильмы/ Сериалы