История о том, что за нарушение вашего комфорта обязаны платить или как мы вернули деньги за билеты в тройном размере (+фото)
Что же такое компания AirHelp?
AirHelp – это зарубежный стартап, поддерживаемый Y Combinator (фонд, помогающий развиваться новым интернет компаниям). Главная цель AirHelp – помочь клиентам получать компенсацию за их неудобства, в которые входят отмена и задержка рейса.
Наша цель – сделать процедуру обращения за компенсацией настолько простой и беспроблемной, насколько это возможно. Мы считаем, что достичь этого можно с помощью передовых технологий обработки данных, используемых на нашем удобном веб-сайте и в интуитивно понятных приложениях для мобильных устройств.
В этот август моя семья (бабушка, мама и младший брат) прилетела ко мне в гости в Израиль. Обратно они улетали в субботу в 9 вечера. Когда мы добрались в аэропорт, на табло возле их рейса красным светилось слово declined(отменен). Моя семья должна была лететь на рейсе компании LOT (польские авиалинии) по маршруту (Тель-Авив – Гданьск). Когда пояивлись представители авикомпании выяснилось, что и правда этот рейс отменен и всех пассажиров будут пересаживать по другим авиокомпаниям. Моей семье достался вариант лететь в 6 утра в Мюнхен компанией EL AL (авиалинии Израиля), а дальше другой авиалинией в Гданьск.
В общей сложности их прибытие в место назначения отложилось на 12-13 часов.
Компания повела себя прилично, да и европейские компании стараются не портить себе репутацию. Был предоставлен трансферт до отеля и потом снова в аэропорт, оплачена ночь в отеле и ужин. Отель был очень приличным.
Однако это не отменяет факт, что рейс задержен более на 4 часа по непонятным обстоятельством, а по европейскому законодательству это повод подать в суд на компенсацию в чем компания AirHelp и помогает.
Первые шаги:
Анализируем ситуацию. Если ваш рейс задержали по непонятным причинам (погодные условия увы не входят по компинсационной случай) или вы попали под овербукинг(в самолете не хватило на вас место) – это повод подавать на компенсацию.
Заходим на сайт AirHelp, регестрируемся и заходим на страницу проверить рейс. И заполняем всю нужную информацию о рейсе.
Далее самый важный шаг – загружаем документы. Грузите все документы, связанные с вашим рейсом. Обязательно нужно загрузить только вашу бронь (билет) и соглашение на обработку данных. Будет очень хорошо, если у вас при себе остануться ваши посадочные. Их тоже смело загружайте на сайт. Также можно загрузить письма от авиокомпании об отмене рейса, которые часто приходят на ваш email (может и не быть).
На этом все – ваша заявка будет рассматриваться сотрудниками AirHelp и уже дальше они сами будут выносить вердик по вашему случаю.
В нашем случае подавали на компенсацию размеров 1200 евро. Также у нас вышло 300 евро – плата за юридические услуши AirHelp ( напоминаю, что бесплатный сыр только в мышеловке)
Время ожидания решения по нашему делу составило около 2 месяцев. Все зависит от того , как быстро отреагирует компания на ваш иск. Наш иск LOT одобрил и без всяких вопросов выплатил компенсацию.
Есть два варианта вывода денег – на банковскую карту (комиссия 30 евро) или через Payoneer (бесплатно). Мы выбрали второй вариант и на следующий же день деньги были зачислены на банковскую карту.
Вот история рассмотрения нашей заявки по датам:
Насколько давние рейсы подлежат компенсации?
Если в течение последних трёх лет вы пострадали от отмены, задержки или овербукинга рейса, вам полагается компенсация, и вы можете прислать AirHelp информацию о своем авиабилете. Обо всём остальном позаботимся мы.
Я очень часто летаю и также часто попадаю под задержки, овербукинг и т.п. За это время можно было вернуть целую кучу денег, но данные сервисы не были так доступны и развиты. Сегодня с AirHelp вы можете постоять за себя и свои права.
Ситуация была такая: у меня был вылет из Хельсинки до Нью-Йорка. Просидев в аэропорту 7 часов в зоне транзита (закончился шенген), я довольная дождавшись времени начала посадки побежала к своему gate, но не тут то было, говорят рейс задержан на час и придётся ждать. Отсидев лишний час в аэропорту, пассажиров таки начали впускать в салон, но как только все заняли свой места – прозвучало «наш самолет по техническим причинам не может начать подготовку ко взлёту». В итоге 3,5 часа в самолёте, когда впереди и так 8-часовой перелёт. Еда, напитки, бесплатный wi-fi – ничего из перечисленного предложено не было. В итоге, добравшись до Штатов я как-то и забыла уже об этом инциденте (бывало и хуже) 😊
Через пару дней получаю на своей e-mail сообщение от AirHelp о том, что мой вылет был задержан и они могут помочь мне составить иск. Выглядело ,если честно, как лохотрон, но мне стало интересно что будет дальше. Компания предлагает описать проблему, прикрепить посадочный талон и ждать решения авиакомпании. При этом платить за их услуги ничего не нужно, только в случае выигрыша в вашу сторону они возьмут процент от этой суммы за свои услуги. Понятное дело, компания работает не совсем честно и выжимает деньги из авиакомпании на таких вот пострадавших пассажирах, как я))) при этом вроде как делает доброе дело для людей, но совсем не доброе для авиаперевозчиков))
Заполнила все, что требовалось. AirHelp ответили буквально через пару дней, что мой иск был принят авиаперевозчиком. Ещё через несколько дней написали, что сумма выплаты составит 222$. Я до конца не верила, пока ,опять же, через пару дней деньги не пришли на банковскую карточку! Вот это поворот! Сколько раз у меня задерживали рейс, я даже подумать не могла, что можно компенсировать это. Вот что значит незнание закона! 🙈 Естественно за свои услуги они взяли процент в размере 100 с чем-то долларов, но 222$ – это я уже чистыми получила . В итоге билет я покупала за 316$ из которых 222$ вернули.
Если заниматься компенсацией без помощи AirHelp, то возможно вам вернут больше, но нужно знать как правильно составить иск, куда отправлять и так далее. И займёт это больше времени. Мне лично не жалко было заплатить им процент от суммы возврата, потому что без них я бы вообще не знала, что так возможно.
Все началось с того, мне "повезло" узнать, что такое отмена рейса без предварительного предупреждения. К моменту, когда представители компании Swiss Air сообщили нам, что рейс отменен, мы ждали отправления уже около двух часов. Позже, нас бесплатно разместили в отеле и дали ваучер на другой рейс…но это уже другая история.
Изучив тему в интернете, я узнала, что в Евросоюзе полагается компенсация пассажирам за задержку и отмену рейса.
Конечно, я решила сделать все сама, напрямую написала в авиакомпанию (с подробным описанием ситуации и с ссылкой на закон), но из их ответа было очевидно, что ничего выплачивать мне никто не собирается (тем не менее, в качестве извинения, Swiss Air подарили ваучер на будущую покупку билетов).
После этого, я решила, что ничего не потеряю, если обращусь в компанию, которая занимается непосредственно тем, что помогает получать компенсации от АК в случае нарушения прав пассажиров. Выбор пал на AirHelp, так как я уже читала об этой компании в одном из интернет изданий.
Процесс заполнения заявки на сайте занимает 5 минут, но у вас должны быть все данные о рейсе и, насколько я помню, сканы билетов / посадочных талонов. Дальше всем занимался AirHelp, мне оставалось только ждать и проверять почту.
К моей радости, мне быстро сообщили, что АК приняла заявку на компенсацию – теперь нужно было только дождаться денег и сообщить номер счет. Сражу скажу, разумеется, это не бесплатно – в моем случае, 25% от суммы компенсации.
ВСЕ! Вуаля, вы великолепны!
Компенсация поступила мне на счет меньше, чем за месяц.
Как я получила 122 000 рублей за задержку рейса. Отличный сервис для получения компенсации от авиакомпаний до 600 евро на человека – инструкция по использованию.
Всем доброго дня!
Думаю, что любой часто летающий пассажир когда-либо сталкивался с проблемой задержки рейса. Это очень неудобно, это может разрушить ваши планы. Многие знают о том, что в таких случаях полагается компенсация, но не хотят тратить время и связываться с авиакомпаниями, так как те, в свою очередь, затягивают этот процесс и любыми способами пытаются уклониться от выполнения своих обязательств.
Вот и мы попали в такую ситуацию, возвращаясь несколько лет назад с отдыха домой. Летели мы авиакомпанией KLM, рейс был из Сан-Франциско с пересадкой в Амстердаме.
Сев в самолет в Сан-Франциско мы сразу почувствовали что что-то пошло не так – не работали кондиционеры, самолет не закрывал двери. Так, на жаре, в раскаленном самолете все пассажиры просидели часа 2. При этом экипаж периодически извинялся и говорил, что еще чуть-чуть и мы полетим, как только устраним какие-то неполадки. Потом нас снова высадили обратно в зал ожидания, там мы просидели еще пару часов.
В итоге наш рейс вылетел с задержкой в 4 часа, и конечно же на наш пересадочный рейс мы опоздали, в результате чего нам пришлось ночевать целую ночь в аэропорту Амстердама, ожидая ближайшего рейса. И это все после 12-часового трансатлантического перелета, еще и с ребенком.
Прилетев домой я решила так это не оставлять и начала изучать информацию о том, какие права у нас есть в этом случае. И прочитала о том, что мы имеем право вернуть деньги за авиабилеты.
Также я почитала отзывы про KLM о том, что не всегда людям удается "выбить" свою законную компенсацию, поскольку у такой крупной авиакомпании есть целый штат грамотных юристов, которые всегда найдут к чему можно прицепиться. Тогда я стала думать про другие пути, и мне в интернете попалась реклама сайта AIRHELP – сервис, который помогает пассажирам получить свою законную компенсацию за задержки рейса.
———
Вот что пишет об этом сервисе CNN
AirHelp всегда брал на себя «грязную» работу, отстаивая права своих клиентов, и не боялся встречаться с авиакомпаниями в суде."
———
Я прочитала все условия. Самое главное, что нужно знать, чтобы не удивляться потом – в случае удачного решения проблемы, AirHelp оставляет себе 25% от полученной суммы. Меня это вполне устроило и я начала действовать.
Итак, простые шаги для получения компенсации:
▼ Во-первых, нужно заполнить форму на сайте, чтобы специалисты AirHelp проверили, полагается ли вам компенсация.
▼ После этого от AirHelp приходит подтверждение о том, что они изучают ваше заявление.
▼ Если ваша ситуация подходит для компенсации, то сервис запрашивает у вас дополнительную информацию по всем пассажирам и начинает свою работу.
▼ После того как все документы собраны, AirHelp высылает уведомление о том, что иск о компенсации отправлен в авиакомпанию.
▼ И вот наконец приходит ответ о том, что авиакомпания согласна на выплату компенсации, ура!
У сервиса есть несколько вариантов получения денег. Я выбрала бесплатный вариант через систему Payoneer, куда AirHelp и отправила мои деньги.
Платеж от Payoneer поступил мне на счет в течение дня.
В моем случае решение вопроса заняло примерно полтора месяца. Заявку я подала 7 августа, а уже 19 сентября я получила свою компенсацию.
Я осталась очень довольна работой AirHelp, вот их основные преимущества:
берут всю работу на себя
самостоятельно ведут переписку с авиакомпанией
составляют иски
всегда на связи
информируют о каждом шаге
огромное количество положительных результатов
Рекомендую всем попавшим в такую ситуацию пассажирам этот сервис и желаю удачного решения вопросов компенсаций и хочу напомнить, что компенсацию можно получить не только за задержку рейса, но и
за отмену рейса
за утерю багажа
за упущенную стыковку
и даже в случае забастовки работников авиакомпании
История о том, что за нарушение вашего комфорта обязаны платить или как мы вернули деньги за билеты в тройном размере (+фото)
Что же такое компания AirHelp?
AirHelp – это зарубежный стартап, поддерживаемый Y Combinator (фонд, помогающий развиваться новым интернет компаниям). Главная цель AirHelp – помочь клиентам получать компенсацию за их неудобства, в которые входят отмена и задержка рейса.
Краткое описание нашей истории:
В этот август моя семья (бабушка, мама и младший брат) прилетела ко мне в гости в Израиль. Обратно они улетали в субботу в 9 вечера. Когда мы добрались в аэропорт, на табло возле их рейса красным светилось слово declined(отменен). Моя семья должна была лететь на рейсе компании LOT (польские авиалинии) по маршруту (Тель-Авив – Гданьск). Когда пояивлись представители авикомпании выяснилось, что и правда этот рейс отменен и всех пассажиров будут пересаживать по другим авиокомпаниям. Моей семье достался вариант лететь в 6 утра в Мюнхен компанией EL AL (авиалинии Израиля), а дальше другой авиалинией в Гданьск.
В общей сложности их прибытие в место назначения отложилось на 12-13 часов.
Компания повела себя прилично, да и европейские компании стараются не портить себе репутацию. Был предоставлен трансферт до отеля и потом снова в аэропорт, оплачена ночь в отеле и ужин. Отель был очень приличным.
Однако это не отменяет факт, что рейс задержен более на 4 часа по непонятным обстоятельством, а по европейскому законодательству это повод подать в суд на компенсацию в чем компания AirHelp и помогает.
Первые шаги:
В нашем случае подавали на компенсацию размеров 1200 евро. Также у нас вышло 300 евро – плата за юридические услуши AirHelp ( напоминаю, что бесплатный сыр только в мышеловке)
Время ожидания решения по нашему делу составило около 2 месяцев. Все зависит от того , как быстро отреагирует компания на ваш иск. Наш иск LOT одобрил и без всяких вопросов выплатил компенсацию.
Есть два варианта вывода денег – на банковскую карту (комиссия 30 евро) или через Payoneer (бесплатно). Мы выбрали второй вариант и на следующий же день деньги были зачислены на банковскую карту.
Вот история рассмотрения нашей заявки по датам:
Насколько давние рейсы подлежат компенсации?
Я очень часто летаю и также часто попадаю под задержки, овербукинг и т.п. За это время можно было вернуть целую кучу денег, но данные сервисы не были так доступны и развиты. Сегодня с AirHelp вы можете постоять за себя и свои права.
Спасибо за прочтение.
Неожиданное и быстрое решение авиа проблем
Всем доброго времени суток!
Ситуация была такая: у меня был вылет из Хельсинки до Нью-Йорка. Просидев в аэропорту 7 часов в зоне транзита (закончился шенген), я довольная дождавшись времени начала посадки побежала к своему gate, но не тут то было, говорят рейс задержан на час и придётся ждать. Отсидев лишний час в аэропорту, пассажиров таки начали впускать в салон, но как только все заняли свой места – прозвучало «наш самолет по техническим причинам не может начать подготовку ко взлёту». В итоге 3,5 часа в самолёте, когда впереди и так 8-часовой перелёт. Еда, напитки, бесплатный wi-fi – ничего из перечисленного предложено не было. В итоге, добравшись до Штатов я как-то и забыла уже об этом инциденте (бывало и хуже) 😊
Через пару дней получаю на своей e-mail сообщение от AirHelp о том, что мой вылет был задержан и они могут помочь мне составить иск. Выглядело ,если честно, как лохотрон, но мне стало интересно что будет дальше. Компания предлагает описать проблему, прикрепить посадочный талон и ждать решения авиакомпании. При этом платить за их услуги ничего не нужно, только в случае выигрыша в вашу сторону они возьмут процент от этой суммы за свои услуги. Понятное дело, компания работает не совсем честно и выжимает деньги из авиакомпании на таких вот пострадавших пассажирах, как я))) при этом вроде как делает доброе дело для людей, но совсем не доброе для авиаперевозчиков))
Заполнила все, что требовалось. AirHelp ответили буквально через пару дней, что мой иск был принят авиаперевозчиком. Ещё через несколько дней написали, что сумма выплаты составит 222$. Я до конца не верила, пока ,опять же, через пару дней деньги не пришли на банковскую карточку! Вот это поворот! Сколько раз у меня задерживали рейс, я даже подумать не могла, что можно компенсировать это. Вот что значит незнание закона! 🙈 Естественно за свои услуги они взяли процент в размере 100 с чем-то долларов, но 222$ – это я уже чистыми получила . В итоге билет я покупала за 316$ из которых 222$ вернули.
Если заниматься компенсацией без помощи AirHelp, то возможно вам вернут больше, но нужно знать как правильно составить иск, куда отправлять и так далее. И займёт это больше времени. Мне лично не жалко было заплатить им процент от суммы возврата, потому что без них я бы вообще не знала, что так возможно.
Всем советую и рекомендую! 😉
Отличный сервис для защиты своих прав
Все началось с того, мне "повезло" узнать, что такое отмена рейса без предварительного предупреждения. К моменту, когда представители компании Swiss Air сообщили нам, что рейс отменен, мы ждали отправления уже около двух часов. Позже, нас бесплатно разместили в отеле и дали ваучер на другой рейс…но это уже другая история.
Изучив тему в интернете, я узнала, что в Евросоюзе полагается компенсация пассажирам за задержку и отмену рейса.
Конечно, я решила сделать все сама, напрямую написала в авиакомпанию (с подробным описанием ситуации и с ссылкой на закон), но из их ответа было очевидно, что ничего выплачивать мне никто не собирается (тем не менее, в качестве извинения, Swiss Air подарили ваучер на будущую покупку билетов).
После этого, я решила, что ничего не потеряю, если обращусь в компанию, которая занимается непосредственно тем, что помогает получать компенсации от АК в случае нарушения прав пассажиров. Выбор пал на AirHelp, так как я уже читала об этой компании в одном из интернет изданий.
Процесс заполнения заявки на сайте занимает 5 минут, но у вас должны быть все данные о рейсе и, насколько я помню, сканы билетов / посадочных талонов. Дальше всем занимался AirHelp, мне оставалось только ждать и проверять почту.
К моей радости, мне быстро сообщили, что АК приняла заявку на компенсацию – теперь нужно было только дождаться денег и сообщить номер счет. Сражу скажу, разумеется, это не бесплатно – в моем случае, 25% от суммы компенсации.
ВСЕ! Вуаля, вы великолепны!
Компенсация поступила мне на счет меньше, чем за месяц.
Как я получила 122 000 рублей за задержку рейса. Отличный сервис для получения компенсации от авиакомпаний до 600 евро на человека – инструкция по использованию.
Всем доброго дня!
Думаю, что любой часто летающий пассажир когда-либо сталкивался с проблемой задержки рейса. Это очень неудобно, это может разрушить ваши планы. Многие знают о том, что в таких случаях полагается компенсация, но не хотят тратить время и связываться с авиакомпаниями, так как те, в свою очередь, затягивают этот процесс и любыми способами пытаются уклониться от выполнения своих обязательств.
Вот и мы попали в такую ситуацию, возвращаясь несколько лет назад с отдыха домой. Летели мы авиакомпанией KLM, рейс был из Сан-Франциско с пересадкой в Амстердаме.
Сев в самолет в Сан-Франциско мы сразу почувствовали что что-то пошло не так – не работали кондиционеры, самолет не закрывал двери. Так, на жаре, в раскаленном самолете все пассажиры просидели часа 2. При этом экипаж периодически извинялся и говорил, что еще чуть-чуть и мы полетим, как только устраним какие-то неполадки. Потом нас снова высадили обратно в зал ожидания, там мы просидели еще пару часов.
В итоге наш рейс вылетел с задержкой в 4 часа, и конечно же на наш пересадочный рейс мы опоздали, в результате чего нам пришлось ночевать целую ночь в аэропорту Амстердама, ожидая ближайшего рейса. И это все после 12-часового трансатлантического перелета, еще и с ребенком.
Прилетев домой я решила так это не оставлять и начала изучать информацию о том, какие права у нас есть в этом случае. И прочитала о том, что мы имеем право вернуть деньги за авиабилеты.
Также я почитала отзывы про KLM о том, что не всегда людям удается "выбить" свою законную компенсацию, поскольку у такой крупной авиакомпании есть целый штат грамотных юристов, которые всегда найдут к чему можно прицепиться. Тогда я стала думать про другие пути, и мне в интернете попалась реклама сайта AIRHELP – сервис, который помогает пассажирам получить свою законную компенсацию за задержки рейса.
———
Вот что пишет об этом сервисе CNN
———
Я прочитала все условия. Самое главное, что нужно знать, чтобы не удивляться потом – в случае удачного решения проблемы, AirHelp оставляет себе 25% от полученной суммы. Меня это вполне устроило и я начала действовать.
Итак, простые шаги для получения компенсации:
▼ Во-первых, нужно заполнить форму на сайте, чтобы специалисты AirHelp проверили, полагается ли вам компенсация.
▼ После этого от AirHelp приходит подтверждение о том, что они изучают ваше заявление.
▼ Если ваша ситуация подходит для компенсации, то сервис запрашивает у вас дополнительную информацию по всем пассажирам и начинает свою работу.
▼ После того как все документы собраны, AirHelp высылает уведомление о том, что иск о компенсации отправлен в авиакомпанию.
▼ И вот наконец приходит ответ о том, что авиакомпания согласна на выплату компенсации, ура!
У сервиса есть несколько вариантов получения денег. Я выбрала бесплатный вариант через систему Payoneer, куда AirHelp и отправила мои деньги.
Платеж от Payoneer поступил мне на счет в течение дня.
В моем случае решение вопроса заняло примерно полтора месяца. Заявку я подала 7 августа, а уже 19 сентября я получила свою компенсацию.
Я осталась очень довольна работой AirHelp, вот их основные преимущества:
Рекомендую всем попавшим в такую ситуацию пассажирам этот сервис и желаю удачного решения вопросов компенсаций и хочу напомнить, что компенсацию можно получить не только за задержку рейса, но и
Удачи!!!