Что такое хороший сервис? Москва 2017, магазин Ого
Несколько дней назад купила коляску в магазине ОГО на Площади Ильича.
Перед тем, как товар проверить, его нужно оплатить. Магазин это не скрывает и говорит, что вернет деньги, если товар не понравится. Никакого обмана. Коляску помог собрать менеджер зала (и это единственный клиентоориентированный человек из магазина) и было предложено ее покатать в зале…по грязному, в лужах полу. И да,да, в случае отказа ее после этого спокойно примут обратно без вопросов и будут продавать как новую, не бывшую в использовании. Дома коляску я собрала, прокатила в комнате, собрала и убрала снова в коробку. Несколько дней продолжала изучать что сейчас предлагают и нашла для себя лучшую коляску, решив эту сдать. Перед поездкой в магазин позвонила и уточнила, в какое время я могу произвести возврат, сотрудник сервис центра сказал, что в рабочее время магазина.
На следующий день я приехала с мужем в магазин в 20.00 (вся эпопея с возвратом длилась до 22 часов). Коляска в эксплуатации не была, внешний вид и комплектация остались прежними, как при покупке.
Сотрудник сервис центра при приемке сначала сказал, что принять не может, т.к. «начальника нет на месте». На наше возражение, что мы предварительно звонили и уточняли, когда можем приехать и сдать, он начал пристально рассматривать все детали коляски и начал показывать «дефекты». Про профессионализм, клиентоориентированность и сервис данный сотрудник явно ничего не знает.
Среди дефектов было два типа: 1. Прилипшие к колесам единичные волоски шерсти 2. «потертости» на пластиковых деталях коляски.
Наше предложение удалить все волоски, которые будут найдены, было проигнорировано (со слов сотрудника сервиса их слишком много, но найти он их не смог в оговариваемом количестве), т.к. остаются «потертости». В кавычках, потому что это не потертости, а брак литья пластиковых деталей, на которые мы при покупке даже не обратили внимание, т.к они присутствуют на всех деталях и не только у этой коляски. Т.е. вооружившись лупой вы сможете найти такие изъяны на абсолютно любой поверхности.
Сотрудники сервисного центра стали звонить своему руководителю, объясняя, что «вся коляска в шерсти и потертостях», на что тот дал ответ «товар не принимать». Т.к. коляска наша не использовалась, была собрана сотрудниками ОГО, то обоснованность данного отказа ставится под вопрос.
По поводу шерсти. На мое возражение, что на полу торгового зала можно найти не только шерсть, но и большое количество грязи, ответить ничего не смогли. Очень странно, что принять возврат коляски из дома с чистыми колесами они не могут, а после зала с грязными легко. Также было заявлено, что «катание коляски по комнате» говорит о том, что я ее уже использовала и возврату она не подлежит. Также один из сотрудников сказал, что коляска была в использовании, т.к.вся рама в «дефектах», при этом согласился, что колеса не были в использовании. На наш вопрос как такое могло произойти, сказал, что мы одевали колеса от другой коляски и вывозили ее на улицу катать. Это замечание оставило открытым вопрос об адекватности сотрудников сервиса
Я была настроена серьезно и хотела довести дело до конца и сдать ее. Но прочитав огромное количество отзывов на разных сайтах о работе магазина и сотрудников сервис центра, поняла, что не стоит тратить время на эту гиблую компанию. Руководитель отдела сервиса в телефонном разговоре также сказал, что я не могу сдать коляску лишь из-за того, что я просто передумала и нет веских причин. На мое возражение, что все крупные магазины спокойно принимают товар и не устраивают допрос с проверкой и лупой, он ответил, что в этих магазин и цены другие, а «колясочку-то вы подешевле купили, поэтому и приемка такая тщательная». Вот поэтому я и не могу ее сдать просто «передумав».
Руководитель либо намеренно вводит в заблуждение, либо действительно не знает закон о защите прав потребителей. Какой можно сделать вывод о работе данной компании? 1. Слово хороший сервис, к сожалению, очень далеко от того, что происходит внутри магазина. 2. Да, некоторый товар стоит дешевле. Если вы уверены, что это то, что вам нужно, можно купить. Но советую почитать опять же отзывы на разных сайтах, сколько данный магазин продает товара бывшего в употреблении, серого, с дефектами и который, конечно же, сдать не получится.
Последняя мысль, которая должна возникнуть у Вас в этой жизни, это покупать что-либо в этом магазине. Отзывы проплачены (обратите внимание на однотипность). Доверился доныне хорошей псевдорепутации магазина, и менее внимательнее, чем следовало, осмотрел купленный дорогой микрофон на пункте выдачи. По приезде домой обнаружил немного кривой провод и ещё немного неприятных подарков от магазина ОГО. Микрофона компьютер не видел и на следующий день я поехал в сервис центр. Приехав туда, сотрудник долго осматривал микрофон, проверил, что компьютер его не видит, поосматривал ещё несколько минут и удалился с глаз в другую комнату, где, разумеется, камер нет. Немного погодя, вернулся со словами, что поломка механическая, и возвращать и ремонтировать он ничего не намерен, уповав на скол (внимание!) подставки для микрофона, которого до момента его ухода не было, на погрешность разъема, которая была до покупки и то что расшатана кнопка посередине (Тут внимание! Апогей абсурда. Ибо между покупкой "нового!" микрофона и принесения его в сервис центр прошло меньше дня, за такое время кнопка не может быть так расшатана физически). На возникшие вопросы, с ощущением победы, предложил написать претензию. Претензию написал, с плохим настроением жду ответа, но осознавая ситуацию, практически уверен, что это не поможет, ибо сам сотрудник с радостью об этом сказал. Подытожим. Цены: завышенные, особенно на сборки компьютеров, если собирать по отдельности в других интернет магазинах, выйдет в 1.5 а то и в 2 раза дешевле. Тоже самое касается и многих других товаров. Отношение к клиентам: лишь бы поиметь выгоду и нервы клиентов заодно. Ну и самое любимое. Сервис центр/служба гарантии: Единственное в чем ребята профессионалы, так это в сбагривании (сливании) клиентов, желающих получить хорошее выполнение работы гарантийной службы (сервис центра), в чем я убедился на практике. Исходя из всего вышесказанного, с полной уверенностью заявляю, что при желании купить какой-либо товар, последний магазин о котором Вы должны подумать, если не хотите пустить деньги на ветер и остаться с браком в руках, это магазин ОГО!.
БЕГИТЕ ИЗ ЭТОГО МАГАЗИНА, ЕСЛИ ВАМ НУЖНА КАЧЕСТВЕННАЯ ТЕХНИКА!!
Моя ситуация похожа на сотни других историй людей, одураченных этим магазином. В конце ноября купила ноутбук, при покупке акцентировала внимание на том, что если ноутбук будет неисправен, то можно ли будет его вернуть? На что мне гарантировали, что у меня есть 2 недели, и если меня не устроит качество – то "без проблем сделаем возврат". Так случилось, что качество действительно не устроило: новый ноутбук с топовыми характеристиками за немаленькие деньги подвисает при работе в стандартных приложениях типа браузера, запускать что-то более сложное даже страшно. У меня было две претензии: 1) Стрекот жесткого диска 2)При легком наклоне ноутбука он издавал нешуточный ТРЕСК: вентиляторы бились внутри о корпус Естественно, возникло желание его вернуть, позвонила в магазин, там мне (ВНЕЗАПНО!)) НАЧАЛИ ГОВОРИТЬ УЖЕ СОВСЕМ ДРУГОЕ! мол сначала проверят его сами, потом отправят в оф.сервис и только если подтвердится дефект – его готовы вернуть. Я привезла ноутбук, провела в сервисном центре около двух часов, подробно обсуждая со "специалистом" все нюансы и наши дальнейшие действия. Когда я продемонстрировала "специалисту" этот треск, он, простите, ВЫПУЧИЛ ГЛАЗА и сказал, что понятия не имеет, что это может быть, но это НЕНОРМАЛЬНО. Мне объяснили, что ноутбук после "местной" проверки ЖЕСТКОГО ДИСКА в сервисном центре обязательно отправят в официальный центр Асус по поводу ТРЕСКА ВЕНТИЛЯТОРОВ. Спустя неделю "проверок" сообщают, что никаких проблем нет, а в сервисный центр отправлять не видят смысла. На вопрос о том, как его проверяли и ПОЧЕМУ уверены в том, что с вентиляторами все нормально и ноутбук однажды не взорвется у меня в руках , мне ответили "ПОТОМУ ЧТО". Я планирую сделать все, что в моих силах, чтобы вернуть деньги за не качественную технику. Я считаю, что недобросовестные продавцы должны быть наказаны. Люди, не совершайте моих ошибок и НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!
Купила смартфон Смартфон BQ 6010G Practic, чему была очень рада. Но радость была недолгой.
Этот телефон один сплошной недостаток. Сервисная служба на Проспекте Ильича просто сбросила до заводских настроек, но проблему не решила. 2 месяца сплошного мучения с этим аппаратом. Зачем я его только у них купила.
Аккумулятор разряжается очень быстро. Звонить и разговаривать невозможно. При выключенном экране (сработал датчик приближения) нажимаются кнопки на сенсорном экране. Собеседник не слышит, т.к. отключается звук. Либо слышно, что у меня нажимаются какие-то кнопки и мне об этом говорят. Абсолютно кривая модель телефона либо мне просто не повезло.
Первый раз сдала в ремонт смартфон BQ-6019G Practik. Телефону было на тот момент 2,5 месяца. Покупала в магазине ОГО. Разговаривать невозможно, нажимаются кнопки на на сенсорной панели, меня не слышат, звук вырубается, идет набор номера при разговоре. До этого посетила их сервис.центр на Золоторожском валу, где сбросили до заводских настроек. Не помогло. Сдала в ремонт по гарантии. Продержали 3 недели, забрала. В этот же день все тоже самое, меня не слышат, кнопки нажимаются, звук выключается. Промучилась выходные, в понедельник 08.07.19 г. снова сдала, от ремонта отказалась по причине того, что после устранения дефекта он выявился повторно, таким образом дефект является существенным. Звоню в магазин ОГО, описываю ситуацию, говорю о том, что хочу вернуть деньги. Мне отвечают (сначала Алексей, затем Дмитрий): это был не ремонт, написано: обновление программного обеспечения. Звоню в сервис центр. Мне отвечают: как не ремонт? Это был ремонт! Менеджеры магазина ОГО пытаются меня ввести в заблуждение, а может быть не знают, либо начальство так заставляет говорить. Поэтому сейчас я составляю претензию в адрес магазина со ссылкой на Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17. А если упрутся, тогда только в суд, где по любому еще и штраф заплатят за отказ в удовлетворении требований потребителя.
Про этот магазин узнал в марте 2012 года по рекламе на станции метро Площадь Ильича. Долго не решал поехать туда из-за ненадобности. Первая покупка была очень удачной! Я искал мини-колонку по ближайшим и дальним магазинам,оказалось,что там предлагают на 5-7% дешевле,чем в других магазинах. Мы с отцом собрались,перешли железную дорогу. Были приятно удивлены,когда стояло бесплатное маршрутное такси. Езды – 1.5 км,было холодно,а так прошлись бы по окраине завода *Серп и Молот*,хочу заметить,что очень вежливый персонал сразу с маршрутного такси. Быстро подъехали к интернет-магазину,чистота безупречная! В большом помещении сидят 2 консультанта,можно заказать через них,но мне было удобнее через электронный терминал. Весь товар сертифицирован,уже 14 покупок совершил. На заметку : принимают карты,новинки поступают моментально. Магазины есть на 3 станциях,линии разные : Динамо,Площадь Ильича/Римская и Нагатинская – вполне удобное местоположение! Советую! Теперь ни на какие М.Видео даже внимание не обращаю. Единственное,чего,к сожалению,нет – это бытовая техника,но для этого есть магазин : [ссылка],так же советую. А сайт этого прекрасного магазина : [ссылка].
купила 2 видеокатры Gigabyte GTX1060 Windforce в январе 2018г. в мае у обеих возникла проблема с системой охлаждения (начали потрескивать кулера). Кулера на одной из карт болтаются так, будто вот вот отвалятся. На второй – только один такой. Отнесла в гарантию, так они брать сначала не хотели. Как только начала запись всего происходящего на диктофон – сразу начал оформление, но сказали, что делать ничего не будут. Так и вышло. написали мне какую-то бумажонку мол шум соответсвует СанПин. а причем тут шум? про него было только,что потрескивают и это не нормально. Притензия была по поводу болтающихся и расхлябаных кулеров. Про это не слово. Короче отказали в гарантийном обслуживании. Как я поняла мне дали гарантию магазина, а не производителя. Больше никогда там брать ничего не буду и пусть свою карту клиента засунут себе сами знают куда!
Купил беспроводные наушники в подарок ребенку. Дома ребенок их открыл и сказал, что провод ребристый и будет натирать шею, поэтому захотел такие же, только другого цвета, у которых гладкий кабель. Поехал в гарантийный отдел через 3 дня после покупки и захотел обменять на такие же другого цвета. Сотрудник начал осматривать товар, сам сделал ногтем царапину на пульте управления и сказал, что это сделали мы. Потом сказал, что упаковка вскрыта и они не могут принять товар. Конечно, упаковка вскрыта, но там просто была круглая пломба-наклейка, сама коробка без повреждений. Я попросил позвать старшего. Тот вышел и начал доказывать мне, что это технически сложный товар и обменять они мне его не могут. Я показал закон о перечне технически сложных устройств, под пункты которого наушники не подходят, так как не имеют дисплея. Сотрудник отказался меня слушать и сказал: "Я не хочу с вами разговаривать. Разговор окончен. Пишите претензию." Я написал претензию на обмен товара и также написал в книгу жалоб. Никакой обратной связи от магазина не последовало. Вывод: НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ НИЧЕГО!
Но понял это уже когда вскрыл корпус и размотал внутренние провода передней панели. Всё скрутил, закрыл.
При распаковке был не аккуратен и повредил пенопласт.
Пишу в сервис:
-хочу вернуть.
-пришлите фото
-вот.
-Ооооо нет. с таким пенопластом не примем.
Начинается переписка, цитирую закон , который гласит что повреждение упаковки не может быть причиной отказа принять товар.
Пишут: Извините. Приезжайте на динамо, осмотрим. Еду чёрт знает куда от дома.
Парень осматривает, говорит: нет. не можем ПОЙТИ НА ВСТРЕЧУ. Поцарапала защитная плёнка (как бы от одного прикосновения) и следы ВАШИХ ОТПЕЧАТОК НА КОРПУСЕ. Товар утратил товарный вид, компания понесёт потери если примет его назад (как будто меня это должно волновать).
Говорил по телефону с менеджером, который представился главным юристом, сказал пишите жалобу.
Написал. Толку не будет.
В общем, держат клиентов за дураков в расчёте что до серьёзных судов никто не дойдёт.
Когда у них приезжаешь что то приобрести, то все замечательно, но вот если Вам не повезло и товар не качественный, то вот тут проявляется их истинное лицо. Если Вам не посчастливилось и Вы купили у них какую-либо технику, не верьте заверениям, что в течении 2х недель, если брак проявится, Вам вернут деньги. Отправят типа на экспертизу, продержат недели 2-3 и всучат обратно со словами дефект не выявлен и если Вас что то не устраивает, то езжайте в сервис. Причем все это будет сказано довольно в грубой форме. Да и проверьте внешний вид товара, т. к. он может быть поцарапан или еще что-нибудь с ним сделали за время нахождения в сервисе, как это было у меня с телефоном, его вернули с царапиной на экране. В общем купили и если окажется, что товар неисправен, забудьте про свои деньги. Ужасный магазин, никогда у них ничего покупать больше не буду и не посоветую никому.
К сожалению, внимание к клиенту – лишь видимость в этом магазине. Покупала как-то сковороду, товар был заявлен как новый, по факту единственная сковорода доступная в магазине оказалась с массой косметических (надеюсь) дефектов – сколов по ребру и на внешней стороне (перевозили и хранили ее не слишком аккуратно). Торопилась, времени искать новую не было – взяла. Кстати, в торговом зале на Золоторожском валу туалет для клиентов не работает неприятный сюрприз.
На следующий день после покупки пришло письмо, где от имени магазина просили поделиться ощущениями от покупки. Поделилась. Подумала, что, может, не все равно людям, сервис серьезный. Решила, вдруг, предложат поменять на нормальную. Заодно сказала про туалет. Судя по всему, мой отчет ушел в никуда и письмо – лишь способ произвести благоприятное впечатление на тех, кто и так всем доволен. Едва ли его кто-то читал. Поэтому, если рассчитываете на что-то большее, чем сервис типичного интернет-магазина с пунктом самовывоза в пределах третьего транспортного, то будете разочарованы. Карта лояльности, которую пихают в каждый заказ, тоже, похоже, ценности большой не имеет – цены редко бывают по-настоящему привлекательными и небольшая скидка это не изменит.
Как видите, цены очень даже приятные, в Связном я на эти деньги купила бы только половину из этого списка. Плюс предусмотрена система бонусов – с посылкой я получила карту, на которую будут накапливаться бонусы от последующих покупок. Все пришло в срок, упаковано аккуратно, в пупырчатую пленку, так что все цело и все работает (переживала за весы, они из стекла сделаны).
Можно выбрать способ доставки в регионы, причем из них есть два бюджетных, которыми я могла воспользоваться – Qiwi и СДЕК. С оплатой тоже никаких проблем – принимают и переводы, и оплату Visa/Master, и PayPal. Процесс покупок происходит легко, но все-таки недоработки есть некоторые:
1) подбор товара по параметрам не очень удобный – не хватает некоторых параметров, у Связного, например их больше, на их сайте ищется нужное легче
2) характеристики товара тоже часто неполные, приходилось лезть в Яндекс каждый раз, это тоже неудобно.
За эти два недочета снимаю одну звездочку.
Магазину желаю дальнейшего развития и улучшения, увеличения ассортимента и постоянных благодарных клиентов!
урьерской службе важно не доставить товар тогда, когда удобно клиенту в промежутке с 10 до 19 часов, а побыстрее развезти все товары по максимуму до 13-14 часов, а остаток неразвезенных товаров вернуть на склад.
Вдумайтесь: мне предложили оплатить отдельно (!) доставку в вечернее время, и при этом доставку я уже оплатил при заказе товара! Это надо умудриться ещё – так задать вопрос клиенту.
Доставка срывалась два раза. В субботу или праздники не доставляют принципиально. За МКАД я вообще молчу.
Если хотите ломать голову, как бы с работы успеть приехать домой и принять товар – заказывайте здесь
Нарушают основное правило торговли, требуя сначала оплатить товар, то есть купить кота в мешке – всегда и везде, будь то просто магазин, или интернет магазин, или доставка курьером – всегда сначала осмотр товара, и только потом его оплата. Обещание вернуть вам тут же деньги, если после оплаты вы решили отказаться – займет у вас ооочень много времени, потому что в единственную кассу уже будет стоять немаленькая очередь из желающих сдать товар или оформить возврат. При очень скудном описании и единственном фото товара на сайте вы не имеете возможности нормально ознакомиться с товаром. И ознакомиться с товаром на месте перед оплатой тоже не можете.
Этому магазину не хватает хорошей проверки и огромных штрафов за нарушения правил торговли, вплоть до его закрытия. На покупку одного бытового товара с возвратом ушло почти 2 часа времени – стоянка платная, 100 р.в час. Если у вас в заказе более одного товара, и вы от чего то отказались после осмотра – считайте что еще потеряли пару часов своего времени. Все сделано так, чтобы создать вам как можно больше проблем, и чтобы вы просто махнули рукой и ушли с тем, что уже оплатили. Никому не советую этот магазин. Хуже места я еще не встречала. Берегите свое время, свои нервы и свои деньги.
Недостатки
нарушение правил торговли. оплата товара до осмотр
Магазин ОГО торгует бракованными товарами и, судя по реакции их приемщика в сервисе, о браке они знают заведомо. При этом всеми правдами и неправдами отказывают в возврате средств, включая предоставление ложных сведений о ходе рассмотрения претензий. Не остается сомнений, что магазин занимается откровенным мошенничеством в отношении покупателей. Судя по всему, придется обращаться в независимую экспертизу, а далее в суд и Роспотребнадзор. Всем советую держаться подальше от магазина ОГО. Берегите свои нервы и кошельки.
В продолжении эпопеи с покупкой монитора BenQ BL2411pt познакомилась с магазином ОГО! Заказ был сделан через интернет. Подтверждение пришло и на телефон, и на почту, и со звонком менеджера. На следующий день я пришла за товаром в магазин на Театральной аллее (м. Динамо). Зал большой и производит благоприятное впечатление. Некоторые товары представлены на стеллажах. Перед проверкой товар нужно было оплатить. В зале стоят терминалы для выписки чека, что достаточно быстро и удобно. Когда дошла от кассы до пункта выдачи, товар уже ждал) Монитор распаковали и предложили проверить самостоятельно. К сожалению, на столике для проверки стоит только один системный блок. Результат визита в магазин – долгожданная покупка!)
Заказывала электронные весы с доставкой в Санкт-Петербург. Весы пришли разбитые в мелкую крошку. Претензию в магазине принимать отказались, ссылаясь на то, что виновата транспортная компания. Если покупаете что-то в это магазине, то проверяйте все досконально на месте, а заказывать товар в другие города настоятельно не рекомендую, потому как партнеров по доставке магазин "ого" выбирать не умеет. Испортили настроение, не говоря уже о потраченных деньгах.
Несколько дней назад я приобрел видеокарту в данном магазине, приехав уже домой я обнаружил что на одном из вентиляторов нет попросту двух лопастей, после такого я положил видеокарту в коробку и подумал ну что завтра верну и все будет в порядке. Но нет. Я решил ради интереса позвонить по номеру который указан на сайте, мне ответил мужчина после этого он меня соединил с сервисом там не сказали что это не их проблема, сказали звоните поставщику. После этого я решил еще раз позвонить и объяснить свою проблему, в этот раз хотя бы пообещали разобраться и перезвонить. Спустя час мне перезвонил тот же самый человек и сказал что вы можете поехать туда и попробовать вернуть товар но есть шанс что вам откажут или звоните поставщику данной видеокарты. Уже на следующий день я позвонил поставщику меня попросили назвать модель и S/N после этого сказали что пришлите нам на почту фото поломки и S/N. Прождав где-то 2 часа я решил еще раз позвонить по номеру поставщика и поинтересоваться сколько по времени займет проверка моего обращения что мне сказали, до 2-х дней я объяснил свою проблему в итоге меня перевели на того же человека с которым я разговаривал 2 часа назад в итоге он мне выдал что не чем помочь мы не можем это не наши проблемы нужно обращаться в магазин если они пойдут вам на встречу то заменять товар или вернут видеокарту. После всего это цирка я решил еще раз попробовать спросить с них, в итоге отвел был на столько банальный что это не наши проблемы и на встречу мы не пойдем и прочее.
Достоинства
цены
чистота,уютные помощения
Недостатки
нарушение правил торговли. оплата товара до осмотр
Что такое хороший сервис? Москва 2017, магазин Ого
Несколько дней назад купила коляску в магазине ОГО на Площади Ильича.
Перед тем, как товар проверить, его нужно оплатить. Магазин это не скрывает и говорит, что вернет деньги, если товар не понравится. Никакого обмана. Коляску помог собрать менеджер зала (и это единственный клиентоориентированный человек из магазина) и было предложено ее покатать в зале…по грязному, в лужах полу. И да,да, в случае отказа ее после этого спокойно примут обратно без вопросов и будут продавать как новую, не бывшую в использовании.
Дома коляску я собрала, прокатила в комнате, собрала и убрала снова в коробку. Несколько дней продолжала изучать что сейчас предлагают и нашла для себя лучшую коляску, решив эту сдать. Перед поездкой в магазин позвонила и уточнила, в какое время я могу произвести возврат, сотрудник сервис центра сказал, что в рабочее время магазина.
На следующий день я приехала с мужем в магазин в 20.00 (вся эпопея с возвратом длилась до 22 часов). Коляска в эксплуатации не была, внешний вид и комплектация остались прежними, как при покупке.
Сотрудник сервис центра при приемке сначала сказал, что принять не может, т.к. «начальника нет на месте». На наше возражение, что мы предварительно звонили и уточняли, когда можем приехать и сдать, он начал пристально рассматривать все детали коляски и начал показывать «дефекты». Про профессионализм, клиентоориентированность и сервис данный сотрудник явно ничего не знает.
Среди дефектов было два типа:
1. Прилипшие к колесам единичные волоски шерсти
2. «потертости» на пластиковых деталях коляски.
Наше предложение удалить все волоски, которые будут найдены, было проигнорировано (со слов сотрудника сервиса их слишком много, но найти он их не смог в оговариваемом количестве), т.к. остаются «потертости». В кавычках, потому что это не потертости, а брак литья пластиковых деталей, на которые мы при покупке даже не обратили внимание, т.к они присутствуют на всех деталях и не только у этой коляски. Т.е. вооружившись лупой вы сможете найти такие изъяны на абсолютно любой поверхности.
Сотрудники сервисного центра стали звонить своему руководителю, объясняя, что «вся коляска в шерсти и потертостях», на что тот дал ответ «товар не принимать».
Т.к. коляска наша не использовалась, была собрана сотрудниками ОГО, то обоснованность данного отказа ставится под вопрос.
По поводу шерсти. На мое возражение, что на полу торгового зала можно найти не только шерсть, но и большое количество грязи, ответить ничего не смогли. Очень странно, что принять возврат коляски из дома с чистыми колесами они не могут, а после зала с грязными легко. Также было заявлено, что «катание коляски по комнате» говорит о том, что я ее уже использовала и возврату она не подлежит.
Также один из сотрудников сказал, что коляска была в использовании, т.к.вся рама в «дефектах», при этом согласился, что колеса не были в использовании. На наш вопрос как такое могло произойти, сказал, что мы одевали колеса от другой коляски и вывозили ее на улицу катать. Это замечание оставило открытым вопрос об адекватности сотрудников сервиса
Я была настроена серьезно и хотела довести дело до конца и сдать ее. Но прочитав огромное количество отзывов на разных сайтах о работе магазина и сотрудников сервис центра, поняла, что не стоит тратить время на эту гиблую компанию.
Руководитель отдела сервиса в телефонном разговоре также сказал, что я не могу сдать коляску лишь из-за того, что я просто передумала и нет веских причин. На мое возражение, что все крупные магазины спокойно принимают товар и не устраивают допрос с проверкой и лупой, он ответил, что в этих магазин и цены другие, а «колясочку-то вы подешевле купили, поэтому и приемка такая тщательная». Вот поэтому я и не могу ее сдать просто «передумав».
Руководитель либо намеренно вводит в заблуждение, либо действительно не знает закон о защите прав потребителей.
Какой можно сделать вывод о работе данной компании?
1. Слово хороший сервис, к сожалению, очень далеко от того, что происходит внутри магазина.
2. Да, некоторый товар стоит дешевле. Если вы уверены, что это то, что вам нужно, можно купить. Но советую почитать опять же отзывы на разных сайтах, сколько данный магазин продает товара бывшего в употреблении, серого, с дефектами и который, конечно же, сдать не получится.
Держитесь как можно дальше от этого магазина
Последняя мысль, которая должна возникнуть у Вас в этой жизни, это покупать что-либо в этом магазине. Отзывы проплачены (обратите внимание на однотипность). Доверился доныне хорошей псевдорепутации магазина, и менее внимательнее, чем следовало, осмотрел купленный дорогой микрофон на пункте выдачи. По приезде домой обнаружил немного кривой провод и ещё немного неприятных подарков от магазина ОГО. Микрофона компьютер не видел и на следующий день я поехал в сервис центр. Приехав туда, сотрудник долго осматривал микрофон, проверил, что компьютер его не видит, поосматривал ещё несколько минут и удалился с глаз в другую комнату, где, разумеется, камер нет. Немного погодя, вернулся со словами, что поломка механическая, и возвращать и ремонтировать он ничего не намерен, уповав на скол (внимание!) подставки для микрофона, которого до момента его ухода не было, на погрешность разъема, которая была до покупки и то что расшатана кнопка посередине (Тут внимание! Апогей абсурда. Ибо между покупкой "нового!" микрофона и принесения его в сервис центр прошло меньше дня, за такое время кнопка не может быть так расшатана физически). На возникшие вопросы, с ощущением победы, предложил написать претензию. Претензию написал, с плохим настроением жду ответа, но осознавая ситуацию, практически уверен, что это не поможет, ибо сам сотрудник с радостью об этом сказал.
Подытожим.
Цены: завышенные, особенно на сборки компьютеров, если собирать по отдельности в других интернет магазинах, выйдет в 1.5 а то и в 2 раза дешевле. Тоже самое касается и многих других товаров.
Отношение к клиентам: лишь бы поиметь выгоду и нервы клиентов заодно.
Ну и самое любимое.
Сервис центр/служба гарантии: Единственное в чем ребята профессионалы, так это в сбагривании (сливании) клиентов, желающих получить хорошее выполнение работы гарантийной службы (сервис центра), в чем я убедился на практике.
Исходя из всего вышесказанного, с полной уверенностью заявляю, что при желании купить какой-либо товар, последний магазин о котором Вы должны подумать, если не хотите пустить деньги на ветер и остаться с браком в руках, это магазин ОГО!.
БЕГИТЕ ИЗ ЭТОГО МАГАЗИНА, ЕСЛИ ВАМ НУЖНА КАЧЕСТВЕННАЯ ТЕХНИКА!!
Моя ситуация похожа на сотни других историй людей, одураченных этим магазином. В конце ноября купила ноутбук, при покупке акцентировала внимание на том, что если ноутбук будет неисправен, то можно ли будет его вернуть? На что мне гарантировали, что у меня есть 2 недели, и если меня не устроит качество – то "без проблем сделаем возврат". Так случилось, что качество действительно не устроило: новый ноутбук с топовыми характеристиками за немаленькие деньги подвисает при работе в стандартных приложениях типа браузера, запускать что-то более сложное даже страшно. У меня было две претензии: 1) Стрекот жесткого диска 2)При легком наклоне ноутбука он издавал нешуточный ТРЕСК: вентиляторы бились внутри о корпус Естественно, возникло желание его вернуть, позвонила в магазин, там мне (ВНЕЗАПНО!)) НАЧАЛИ ГОВОРИТЬ УЖЕ СОВСЕМ ДРУГОЕ! мол сначала проверят его сами, потом отправят в оф.сервис и только если подтвердится дефект – его готовы вернуть. Я привезла ноутбук, провела в сервисном центре около двух часов, подробно обсуждая со "специалистом" все нюансы и наши дальнейшие действия. Когда я продемонстрировала "специалисту" этот треск, он, простите, ВЫПУЧИЛ ГЛАЗА и сказал, что понятия не имеет, что это может быть, но это НЕНОРМАЛЬНО. Мне объяснили, что ноутбук после "местной" проверки ЖЕСТКОГО ДИСКА в сервисном центре обязательно отправят в официальный центр Асус по поводу ТРЕСКА ВЕНТИЛЯТОРОВ. Спустя неделю "проверок" сообщают, что никаких проблем нет, а в сервисный центр отправлять не видят смысла. На вопрос о том, как его проверяли и ПОЧЕМУ уверены в том, что с вентиляторами все нормально и ноутбук однажды не взорвется у меня в руках , мне ответили "ПОТОМУ ЧТО". Я планирую сделать все, что в моих силах, чтобы вернуть деньги за не качественную технику. Я считаю, что недобросовестные продавцы должны быть наказаны. Люди, не совершайте моих ошибок и НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!
Не повезло мне со смартфоном.
Купила смартфон Смартфон BQ 6010G Practic, чему была очень рада. Но радость была недолгой.
Этот телефон один сплошной недостаток. Сервисная служба на Проспекте Ильича просто сбросила до заводских настроек, но проблему не решила. 2 месяца сплошного мучения с этим аппаратом. Зачем я его только у них купила.
Аккумулятор разряжается очень быстро. Звонить и разговаривать невозможно. При выключенном экране (сработал датчик приближения) нажимаются кнопки на сенсорном экране. Собеседник не слышит, т.к. отключается звук. Либо слышно, что у меня нажимаются какие-то кнопки и мне об этом говорят. Абсолютно кривая модель телефона либо мне просто не повезло.
Первый раз сдала в ремонт смартфон BQ-6019G Practik. Телефону было на тот момент 2,5 месяца. Покупала в магазине ОГО. Разговаривать невозможно, нажимаются кнопки на на сенсорной панели, меня не слышат, звук вырубается, идет набор номера при разговоре. До этого посетила их сервис.центр на Золоторожском валу, где сбросили до заводских настроек. Не помогло. Сдала в ремонт по гарантии. Продержали 3 недели, забрала. В этот же день все тоже самое, меня не слышат, кнопки нажимаются, звук выключается. Промучилась выходные, в понедельник 08.07.19 г. снова сдала, от ремонта отказалась по причине того, что после устранения дефекта он выявился повторно, таким образом дефект является существенным. Звоню в магазин ОГО, описываю ситуацию, говорю о том, что хочу вернуть деньги. Мне отвечают (сначала Алексей, затем Дмитрий): это был не ремонт, написано: обновление программного обеспечения. Звоню в сервис центр. Мне отвечают: как не ремонт? Это был ремонт! Менеджеры магазина ОГО пытаются меня ввести в заблуждение, а может быть не знают, либо начальство так заставляет говорить. Поэтому сейчас я составляю претензию в адрес магазина со ссылкой на Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17. А если упрутся, тогда только в суд, где по любому еще и штраф заплатят за отказ в удовлетворении требований потребителя.
Задумайтесь,как тратить правильно бюджет! + Фото!
Про этот магазин узнал в марте 2012 года по рекламе на станции метро Площадь Ильича. Долго не решал поехать туда из-за ненадобности. Первая покупка была очень удачной! Я искал мини-колонку по ближайшим и дальним магазинам,оказалось,что там предлагают на 5-7% дешевле,чем в других магазинах. Мы с отцом собрались,перешли железную дорогу. Были приятно удивлены,когда стояло бесплатное маршрутное такси. Езды – 1.5 км,было холодно,а так прошлись бы по окраине завода *Серп и Молот*,хочу заметить,что очень вежливый персонал сразу с маршрутного такси. Быстро подъехали к интернет-магазину,чистота безупречная! В большом помещении сидят 2 консультанта,можно заказать через них,но мне было удобнее через электронный терминал. Весь товар сертифицирован,уже 14 покупок совершил. На заметку : принимают карты,новинки поступают моментально. Магазины есть на 3 станциях,линии разные : Динамо,Площадь Ильича/Римская и Нагатинская – вполне удобное местоположение! Советую! Теперь ни на какие М.Видео даже внимание не обращаю. Единственное,чего,к сожалению,нет – это бытовая техника,но для этого есть магазин : [ссылка],так же советую. А сайт этого прекрасного магазина : [ссылка].
ужасный сервис
купила 2 видеокатры Gigabyte GTX1060 Windforce в январе 2018г. в мае у обеих возникла проблема с системой охлаждения (начали потрескивать кулера). Кулера на одной из карт болтаются так, будто вот вот отвалятся. На второй – только один такой. Отнесла в гарантию, так они брать сначала не хотели. Как только начала запись всего происходящего на диктофон – сразу начал оформление, но сказали, что делать ничего не будут. Так и вышло. написали мне какую-то бумажонку мол шум соответсвует СанПин. а причем тут шум? про него было только,что потрескивают и это не нормально. Притензия была по поводу болтающихся и расхлябаных кулеров. Про это не слово. Короче отказали в гарантийном обслуживании. Как я поняла мне дали гарантию магазина, а не производителя. Больше никогда там брать ничего не буду и пусть свою карту клиента засунут себе сами знают куда!
Ужасный магазин!
Купил беспроводные наушники в подарок ребенку. Дома ребенок их открыл и сказал, что провод ребристый и будет натирать шею, поэтому захотел такие же, только другого цвета, у которых гладкий кабель. Поехал в гарантийный отдел через 3 дня после покупки и захотел обменять на такие же другого цвета. Сотрудник начал осматривать товар, сам сделал ногтем царапину на пульте управления и сказал, что это сделали мы. Потом сказал, что упаковка вскрыта и они не могут принять товар. Конечно, упаковка вскрыта, но там просто была круглая пломба-наклейка, сама коробка без повреждений. Я попросил позвать старшего. Тот вышел и начал доказывать мне, что это технически сложный товар и обменять они мне его не могут. Я показал закон о перечне технически сложных устройств, под пункты которого наушники не подходят, так как не имеют дисплея. Сотрудник отказался меня слушать и сказал: "Я не хочу с вами разговаривать. Разговор окончен. Пишите претензию." Я написал претензию на обмен товара и также написал в книгу жалоб. Никакой обратной связи от магазина не последовало. Вывод: НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ НИЧЕГО!
Неисполнение закона о правах потребителей.
Купил корпус для ПК. Ошибся с размером.
Но понял это уже когда вскрыл корпус и размотал внутренние провода передней панели. Всё скрутил, закрыл.
При распаковке был не аккуратен и повредил пенопласт.
Пишу в сервис:
-хочу вернуть.
-пришлите фото
-вот.
-Ооооо нет. с таким пенопластом не примем.
Начинается переписка, цитирую закон , который гласит что повреждение упаковки не может быть причиной отказа принять товар.
Пишут: Извините. Приезжайте на динамо, осмотрим. Еду чёрт знает куда от дома.
Парень осматривает, говорит: нет. не можем ПОЙТИ НА ВСТРЕЧУ. Поцарапала защитная плёнка (как бы от одного прикосновения) и следы ВАШИХ ОТПЕЧАТОК НА КОРПУСЕ. Товар утратил товарный вид, компания понесёт потери если примет его назад (как будто меня это должно волновать).
Говорил по телефону с менеджером, который представился главным юристом, сказал пишите жалобу.
Написал. Толку не будет.
В общем, держат клиентов за дураков в расчёте что до серьёзных судов никто не дойдёт.
Ужасный магазин
Когда у них приезжаешь что то приобрести, то все замечательно, но вот если Вам не повезло и товар не качественный, то вот тут проявляется их истинное лицо. Если Вам не посчастливилось и Вы купили у них какую-либо технику, не верьте заверениям, что в течении 2х недель, если брак проявится, Вам вернут деньги. Отправят типа на экспертизу, продержат недели 2-3 и всучат обратно со словами дефект не выявлен и если Вас что то не устраивает, то езжайте в сервис. Причем все это будет сказано довольно в грубой форме. Да и проверьте внешний вид товара, т. к. он может быть поцарапан или еще что-нибудь с ним сделали за время нахождения в сервисе, как это было у меня с телефоном, его вернули с царапиной на экране. В общем купили и если окажется, что товар неисправен, забудьте про свои деньги. Ужасный магазин, никогда у них ничего покупать больше не буду и не посоветую никому.
если больше некуда…
К сожалению, внимание к клиенту – лишь видимость в этом магазине. Покупала как-то сковороду, товар был заявлен как новый, по факту единственная сковорода доступная в магазине оказалась с массой косметических (надеюсь) дефектов – сколов по ребру и на внешней стороне (перевозили и хранили ее не слишком аккуратно). Торопилась, времени искать новую не было – взяла. Кстати, в торговом зале на Золоторожском валу туалет для клиентов не работает неприятный сюрприз.
На следующий день после покупки пришло письмо, где от имени магазина просили поделиться ощущениями от покупки. Поделилась. Подумала, что, может, не все равно людям, сервис серьезный. Решила, вдруг, предложат поменять на нормальную. Заодно сказала про туалет. Судя по всему, мой отчет ушел в никуда и письмо – лишь способ произвести благоприятное впечатление на тех, кто и так всем доволен. Едва ли его кто-то читал. Поэтому, если рассчитываете на что-то большее, чем сервис типичного интернет-магазина с пунктом самовывоза в пределах третьего транспортного, то будете разочарованы. Карта лояльности, которую пихают в каждый заказ, тоже, похоже, ценности большой не имеет – цены редко бывают по-настоящему привлекательными и небольшая скидка это не изменит.
Молодцы! Так держать!
Сегодня получила свою посылку из "ОГО!", доставка была от СДЭК. Заказывала
– весы Defort DSL напольные электронные – 590р,
– mp3 плеер Digma – 1390р,
– карта памяти MicroSD Transcedent 16Gb с адаптером – 570р
– наушники Panasonic RP-HJE190E – 499р.
Как видите, цены очень даже приятные, в Связном я на эти деньги купила бы только половину из этого списка. Плюс предусмотрена система бонусов – с посылкой я получила карту, на которую будут накапливаться бонусы от последующих покупок. Все пришло в срок, упаковано аккуратно, в пупырчатую пленку, так что все цело и все работает (переживала за весы, они из стекла сделаны).
Можно выбрать способ доставки в регионы, причем из них есть два бюджетных, которыми я могла воспользоваться – Qiwi и СДЕК. С оплатой тоже никаких проблем – принимают и переводы, и оплату Visa/Master, и PayPal. Процесс покупок происходит легко, но все-таки недоработки есть некоторые:
1) подбор товара по параметрам не очень удобный – не хватает некоторых параметров, у Связного, например их больше, на их сайте ищется нужное легче
2) характеристики товара тоже часто неполные, приходилось лезть в Яндекс каждый раз, это тоже неудобно.
За эти два недочета снимаю одну звездочку.
Магазину желаю дальнейшего развития и улучшения, увеличения ассортимента и постоянных благодарных клиентов!
Полное разочарование
урьерской службе важно не доставить товар тогда, когда удобно клиенту в промежутке с 10 до 19 часов, а побыстрее развезти все товары по максимуму до 13-14 часов, а остаток неразвезенных товаров вернуть на склад.
Вдумайтесь: мне предложили оплатить отдельно (!) доставку в вечернее время, и при этом доставку я уже оплатил при заказе товара! Это надо умудриться ещё – так задать вопрос клиенту.
Доставка срывалась два раза. В субботу или праздники не доставляют принципиально. За МКАД я вообще молчу.
Если хотите ломать голову, как бы с работы успеть приехать домой и принять товар – заказывайте здесь
Обходите стороной этот магазин
Обходите стороной это магазин.
Нарушают основное правило торговли, требуя сначала оплатить товар, то есть купить кота в мешке – всегда и везде, будь то просто магазин, или интернет магазин, или доставка курьером – всегда сначала осмотр товара, и только потом его оплата. Обещание вернуть вам тут же деньги, если после оплаты вы решили отказаться – займет у вас ооочень много времени, потому что в единственную кассу уже будет стоять немаленькая очередь из желающих сдать товар или оформить возврат. При очень скудном описании и единственном фото товара на сайте вы не имеете возможности нормально ознакомиться с товаром. И ознакомиться с товаром на месте перед оплатой тоже не можете.
Этому магазину не хватает хорошей проверки и огромных штрафов за нарушения правил торговли, вплоть до его закрытия. На покупку одного бытового товара с возвратом ушло почти 2 часа времени – стоянка платная, 100 р.в час. Если у вас в заказе более одного товара, и вы от чего то отказались после осмотра – считайте что еще потеряли пару часов своего времени. Все сделано так, чтобы создать вам как можно больше проблем, и чтобы вы просто махнули рукой и ушли с тем, что уже оплатили. Никому не советую этот магазин. Хуже места я еще не встречала. Берегите свое время, свои нервы и свои деньги.
Мошенники
Магазин ОГО торгует бракованными товарами и, судя по реакции их приемщика в сервисе, о браке они знают заведомо. При этом всеми правдами и неправдами отказывают в возврате средств, включая предоставление ложных сведений о ходе рассмотрения претензий. Не остается сомнений, что магазин занимается откровенным мошенничеством в отношении покупателей. Судя по всему, придется обращаться в независимую экспертизу, а далее в суд и Роспотребнадзор. Всем советую держаться подальше от магазина ОГО. Берегите свои нервы и кошельки.
Хороший, надёжный магазин
В продолжении эпопеи с покупкой монитора BenQ BL2411pt познакомилась с магазином ОГО! Заказ был сделан через интернет. Подтверждение пришло и на телефон, и на почту, и со звонком менеджера. На следующий день я пришла за товаром в магазин на Театральной аллее (м. Динамо). Зал большой и производит благоприятное впечатление. Некоторые товары представлены на стеллажах. Перед проверкой товар нужно было оплатить. В зале стоят терминалы для выписки чека, что достаточно быстро и удобно. Когда дошла от кассы до пункта выдачи, товар уже ждал) Монитор распаковали и предложили проверить самостоятельно. К сожалению, на столике для проверки стоит только один системный блок. Результат визита в магазин – долгожданная покупка!)
Ужасный магазин!
Заказывала электронные весы с доставкой в Санкт-Петербург. Весы пришли разбитые в мелкую крошку. Претензию в магазине принимать отказались, ссылаясь на то, что виновата транспортная компания. Если покупаете что-то в это магазине, то проверяйте все досконально на месте, а заказывать товар в другие города настоятельно не рекомендую, потому как партнеров по доставке магазин "ого" выбирать не умеет. Испортили настроение, не говоря уже о потраченных деньгах.
Не покупайте
Несколько дней назад я приобрел видеокарту в данном магазине, приехав уже домой я обнаружил что на одном из вентиляторов нет попросту двух лопастей, после такого я положил видеокарту в коробку и подумал ну что завтра верну и все будет в порядке. Но нет. Я решил ради интереса позвонить по номеру который указан на сайте, мне ответил мужчина после этого он меня соединил с сервисом там не сказали что это не их проблема, сказали звоните поставщику. После этого я решил еще раз позвонить и объяснить свою проблему, в этот раз хотя бы пообещали разобраться и перезвонить. Спустя час мне перезвонил тот же самый человек и сказал что вы можете поехать туда и попробовать вернуть товар но есть шанс что вам откажут или звоните поставщику данной видеокарты. Уже на следующий день я позвонил поставщику меня попросили назвать модель и S/N после этого сказали что пришлите нам на почту фото поломки и S/N. Прождав где-то 2 часа я решил еще раз позвонить по номеру поставщика и поинтересоваться сколько по времени займет проверка моего обращения что мне сказали, до 2-х дней я объяснил свою проблему в итоге меня перевели на того же человека с которым я разговаривал 2 часа назад в итоге он мне выдал что не чем помочь мы не можем это не наши проблемы нужно обращаться в магазин если они пойдут вам на встречу то заменять товар или вернут видеокарту. После всего это цирка я решил еще раз попробовать спросить с них, в итоге отвел был на столько банальный что это не наши проблемы и на встречу мы не пойдем и прочее.