Мосэнергосбыт или помоги себе сам… Соседи воруют электричество… Мы ничем не можем вам помочь!
Добрый день! Вот и подкралась беда откуда не ждали, точнее подозревали и ранее, что все не так гладко с оплатой электроэнергии, но в этом месяце все доказательства налицо… Лет пять уже как стали замечать что сумма оплаты за электроэнергию постоянно повышается, ну думали что много тратим, появлялись какие то новые электроприборы, разница была + – -200руб. в месяц. Хотя странно, что месяц на месяц не приходился.
И вот самое интересное и печальное наконец произошло, в июле мы всем семейством были в Греции (о чем я написала отзыв), потом 4 дня нас в Москве тоже не было, это я к тому, что дома мы находились ровно половину месяца и счёт за электроэнергию естественно должен был быть намного меньше обычного. Проходя мимо счётчика постоянно видела, что красный индикатор постоянно светится не мигая, как будто у нас какое-то супер мощное потребление в квартире. Решила посмотреть, что там по цифрам и пришла просто в шоковое состояние, оказывается на 24 июля у нас уже израсходовано 390кВатт, повторюсь дома в этом месяце были 15 дней и то по вечерам! За прошлые два месяца показания были 235 и 215кВат, то есть я думала будет не больше 200, а то и меньше…
А счётчик не переставая пашет, прям на пределе возможностей… Я быстрее звоню в Мосэнергосбыт и сообщаю о посторонней подключении к нашей электросети, на что девушка оператор начинает говорить, что может быть мы приобрели новую технику, может мы забыли выключить электроплиту… может мне кажется..может я не в себе… Потом говорит :ну и что что вас не было пол месяца холодильник же работал! Короче холодильник наработал 390кВат…Видя, что я никак не отстану, советует вызвать электриков из управляющей компании. Хорошо, вызываю, приходят два электрика, весьма приятные, не как из анекдотов)) Я объясняю ситуацию, они смотрят в щитке и сообщают что на данный момент в щитке посторонних подключений нет, потом вырубают все что идёт к нашей квартире и счётчик гаснет… И тут сюрприз, ровно через две минуты открывает дверь сосед и интересуется, что мы типа делаем…А сосед делает супер ремонт, в том числе полностью переделывает электричество. То есть сколько мы там копались, его ничего не интересовало, а как только все вырубил, он тут же нарисовался, совпадение ли это? . Потом электрики мне сказали, что они ничего сделать не могут, поскольку сейчас никаких посторонних проводов нет, что 100%электричество воровали и я не ошибаюсь. Звоните в Мосэнергосбыт.
Ок, звоню опять в Мосэнергосбыт, там опять мило отвечают, что к вам же приходили электрики и посторонних подключений нет. Я опять объясняю ситуацию и она снова делают из меня дуру. Я опять про 390 кВатт в наше отсутствие, при одном работающем холодильнике, кстати класс электропотребления А++. И тут она мне предлагает проверить счётчик заплатив за это 3400р. Или поменять счётчик естественно за наши же деньги. В чем нет естественно никакой необходимости. На мой прямой вопрос что мне делать в сложившийся ситуации!??? Она видя, что я не отстаю, говорит : вам нужно следить за щитом и за счётчиком и смотреть кто к вам подключается, если вы найдёте подключение или вора, пишите заявление в полицию и в Мосэнергосбыт. Я спрашиваю, а 1760руб.я должна заплатить вам, за этот месяц, она говорит – да должны заплатить. А потом ещё лучше – ну вы же не 17тыс платите!!! И пожелания на последок : проследите за счётчиком несколько месяцев, если ситуация будет та же, то пришлём электрика, но эта услуга платная.
Вот что из себя представляет Мосэнерго, спасение утопающих – дело рук самих утопающих, все услуги только платно, плюс вам не верят, плюс лезьте сами в провода и счётчики, чтобы вас убило током, и дежурьте круглосуточно и ловите вора сами, я так понимаю что у них нет специального оборудования чтобы отслеживать воров, интересная ситуация складывается! Правильно я же оплачу и за себя и за того соседа….
Но при этом платите вовремя иначе отключим электроэнергию!
Привет все…хочу рассказать свою небольшую историю…
В общем про многотарифный учет я много говорить не буду, стараюсь привыкнуть, днем конечно не весело, когда самое время готовить ужин – тариф взлетает до небес, платите побольше дорогие люди) это уже понятно) Но хочу сказать о другом… Мой филиал Москва, офис на Волгоградке, ездила я как-то туда 2 раза…оба раза по реальной нужде, что называется жизнь заставила, 1 раз сгорел счетчик, просто выгорел у нас весь считок на 4 квартиры) горело я вам скажу ярко…пришлось ехать писать заявление на новый благо БЕСПЛАТНЫЙ счетчик, который так стоит около 10 тысяч, согласитесь не дешево? какие же там очереди…это ни в сказке сказать,ни пером описать…когда я поехала оформлять льготу на отца (у него как у афганца, скидка на самый дорогой тарив 50% от нормы 70квт.ч, и за это спасибо, иначе б платили еще больше!) но как я этого добилась…люди, я приехала в это мосэнерго в 11 утра, по талончику заняла очередь, и по этому же талончику, моя очередь подошла в 19 часов! это одуреть можно! я за это время обгуляла весь район, при чем от метро офис находится далеко, ехать лучше на автобусе. При всем при этом льготу мне оформили ровно за 5 минут… я просто написала заявление, показала все документы отца… но 7 часов очереди!!! СЕМЬ! Такого я не видела нигде вообще, хотя бываю по работе часто и в налоговых и в соц.страхах и в прочих таких организациях…
Но самое большое что возмущает, постоянно последний год стали присылать долги! Хотя платим четко по счетчику! Пересчитываю каждый раз квитанцию несколько раз, дабы не ошибиться, эти товарищи сначала присылают вам переплату, а потом резко долгов рублей так на тысячу… Ехать и разбираться, сидеть в очереди 7 часов желания у меня не возникает… И решила я зарегестрироваться на их хваленом сайте…там видители и показания можно отправить и оплатить и посмотреть когда проверка показаний их работниками была и т.д. В общем зарегестрировалась, ввела показания текущие… и мне сайт посчитал сумму совершенно другую, чем есть на самом деле.. примерно на 35 рублей больше, т.е. непонятно откуда взялись эти деньги, и кому-куда они пойдут…но я должна их заплатить… Написала я им обращение через обратную связь, описала ситуацию…было это 11 дней назад… в Общем как вы поняли ни ответа- ни привета… т.е. даже лень ответить, что например чтобы мне что-то выяснить – надо приехать в офис… В общем назыывается мы вам насчитаем что-то, а вы платите как хотите… Такая вот петрушка… В общем надоело это Мосэнерго до ужаса, товарищи выращивают долги как рассаду… И при чем не желают объяснять откуда, и самое главное еще вам и пени потом начислят))) Жаль что одну звезду пришлось поставить, могла бы – поставила бы ноль…ну ладно, одну за новый счетчик не жалко) Хотя так и должны были поставить по закону) Счетчик был на гарантии)
Замена электросчетчика за счет абонента. Передавайте показания счетчика и не будете получать платежки с долгами.
Кончились те времена, когда электросчетчики в частном доме специалисты Мосэнерго меняли бесплатно. А мы к этому уже привыкли.
Пришло нам уведомление о том, что межповерочный интервал установленного в нашем доме счетчика истекает в 2015 году, что требуется замена счетчика уже за счет абонента, что показания счетчика приниматься не будут, указан номер телефона, по которому следует обратиться.
Обратились. Выявилась ошибка: межповерочный интервал истекает не в 2015 года, а в 2016. Тут же оператор объяснила, что действительно халява закончилась, и замену счетчика с учетом его стоимости+работа+выезд специалиста оплачивает абонент.
В 2016 году мы решили счетчик поменять.
С учетом скидки для пенсионера сумма составляет 2550 руб. – это для одно-тарифного счетчика (много-тарифный обходится дороже). Скидка для пенсионеров составляет порядка 200 рублей.
Чтобы не тратить время на поездку в местное отделение Мосэнергосбыт, оформили заявку позвонив по номеру, который указан на платежном документе – оператор переключает на соответствующий отдел. Специалист составила нашу заявку и выслала на адрес электронной почты квитанцию для оплаты услуги. Устно оповестила, что после зачисления денег на счет (1-3 дня) в течение 3-5 рабочих дней будет выполнена замена счетчика, мастер предварительно будет звонить.
Оплату следует произвести в течение 14 дней, далее счет становится недействительным.
Оплатили 14-го числа.
Ждем неделю, никто не звонит.
Звоним сами, оператор сообщает, что деньги зачислены 15-го числа, говорит: ждите еще 3-5 дней, мастер позвонит.
Ждем, мастер не звонит.
Опять звоним сами. Другая оператор сообщает: деньги зачислены не 15-го, а 18-го числа и надо ждать 10 рабочих дней с даты зачисления, а про 3-5 дней …это кто-то напутал.
Ждем еще. Мастер так и не звонит.
Прошло 10 рабочих дней, да еще пять рабочих. Ждем, на все пропущенные незнакомые звонки обязательно перезваниваем, но там не про замену счетчика. Лето, пора отпусков, а у нас такая неопределенность.
Мы позвонили еще, поругались, пригрозили, и оператор составила претензию в соответствующее отделение о невыполнении заявки.
На следующий день позвонил мастер, договорились о дате. При встрече он сообщил, что получил нашу заявку и в тот же день позвонил нам, а где она затерялась сказать не может.
Скажу, что в это же время наши соседи тоже меняли счетчик. Они оформляли заявку и оплачивали счет непосредственно в отделении. Им счетчик заменили буквально на следующий день.
————————————-
Далее хочу сказать о том, что следует ежемесячно передавать показания счетчика в Мосэнергосбыт.
Многие годы мы получали квитанции с указанием суммы долга, хотя оплату производили своевременно по показаниям счетчика. Периодически ходят контролеры Мосэнергосыт, проверяют показания. Так вот после их визитов долг сводился к нулю, а потом с каждым месяцем опять увеличивался.
Вот уже несколько лет мы каждый месяц передаем показания в Мосэнергосбыт. Это можно сделать по телефону, который указан в платежке или на портале госуслуг.
Долги исчезли. В платежном документе всегда указана сумма, соответствующая переданным показаниям.
Многотарифный учет – жизнь с оглядкой на часы (не удобно и не выгодно)
Вот тут совершенно случайно 🙂 , вдруг! взяли мы и перешли на трехтарифный счетчик и, соответственно, на трехтарифный учет электроэнергии.
Перед тем, как что-то сделать – надо подумать!
– говорила вам это мама???
Я вот – не подумала
Типа: соседка сказала, что это выгодней, типа – где-то рекламировали, где-то писали, что это – круто ….. в общем – вляпались
Причем, за этот чудесный переход взяли с нас 5200 руб.!!! – это не считая стоимости счетчика (его итак надо было менять).
Что в итоге? Уже набралось несколько месяцев и можно подводить статистику.
Если потраченные кВт·ч умножить на однотарифную ставку (как-будто мы и не переходили никуда) и сравнить с тем, что я реально заплатила, получается "бешенная" экономия аж в 80-100 руб. в месяц!!! Мы только свои деньги через 4,5 года "отобьем"!
Это при том, что теперь всё приходится делать с оглядкой на часы:
– вы хотите белье погладить? – НЕЛЬЗЯ!!! уже пять часов вечера! – самый пик!
– вы хотите пропылесосить? – дождитесь 23-00!!! и пылесосьте на здоровье!
Теперь все под запретом: аэрогриль, мультиварка, духовка, электрочайник …… – всё надо рассчитывать, когда можно включать (чтобы хотя бы полупиковая зона была).
Раньше было – пришла, закинула грязное белье в стиральную машинку, она постирала, перед сном повесила – утром встала – всё сухое! можно пользоваться.
Сейчас – НЕ-Е-ЕТ!!! – так нельзя! можно только поставить на таймер, чтобы постирала непременно ночью! и только утром – сушиться = то есть все откладывается на сутки.
Да это бы, может, и ничего – НО!! Стирать надо белое – отдельно от черного, и шерстяное, отдельно от прочего – получается, что вам "позволено" простирать только один раз в сутки!!! (лично я не любительница вставать в 3 часа ночи и выгружать-загружать) – и по этому стирка конкретно вот ЭТОЙ вещи может быть осуществлена только через 2-3 дня (в зависимости от программы, которую вы выбираете на данную ночь )
Ну что за издевательство???
Такие же расчеты и с посудомойкой – раньше можно было схалявить и после вкусного ужина ничего не убирать – оставить на утро. Сейчас – куда ты денешься? – ночной тариф только ночью!
По факту получается, что в ПИКовые часы (7.00-10.00; 17.00-21.00) ваша жизнь должна замереть и не двигаться ради 100 руб. экономии в месяц!
– вы можете махнуть на эти все расчеты и ограничения рукой – ДА ЛАДНО! КАКАЯ, БЛИН, РАЗНИЦА??!! ПОСТИРАЮ СЕЙЧАС – и заплатите в 2 раза дороже!
Нет, в масштабах Государства, это, наверно, очень положительный фактор, но в конкретной семье это ничего, кроме неудобства и раздражения не вызывает.
В общем – мое мнение: трехтарифный учет выгоден только людям с нестандартным графиком работы, либо ОЧЕНЬ педантичным людям, у кого всё рассчитано до копеечки, и жизнь расписана до минуточки.
– вам распишут как вам будет хорошо и выгодно! только самим надо головой-то подумать!
Еще пару слов хочу сказать о самом МОСЭНЕРГОСБЫТЕ.
Сиситему оплаты сделали – очень удобную. Лично я положительно оцениваю "Личный кабинет" и систему, когда можно отправить СМС и с эл. карточки списывается нужная сумма – замечательно! Прощай очереди!
То, что в клиентских офисах – суббота, воскресенье – выходные дни – это НЕ удобно.
Еще очень напрягает, что нельзя позвонить со СВОИМ вопросом конкретно в СВОЙ клиентский офис – дан только общий телефон (8-800-55-000-55), а там сидят дядечки и тетечки, которые наизусть выучили именно то, что написано на официальном сайте ([ссылка]) – это вы и сами можете прочитать. А больше НИЧЕГОШЕНЬКИ они не знают, шаг в сторону – начинают путаться и "плавать"….
И еще один совет от меня
Если у вас вопрос или с вами не справедливо поступили конкретные сотрудники – пишите вот сюда:
Долг, ни за что! +пол дня на телефоне + 6 часов в очереди = Результата НОЛЬ
В один прекрасный день пришла мне квитанция на сумму в 11 354 руб . До этого я платила по показанием которые самостоятельно списывала с счетчика. Естественно раз 6 я пересчитала все квитанции и сумму полностью сводилась к нулю. т.е. по моим расчетам у меня долга не должно быть. Так откуда?
Разговор с оператором
Я не помню когда такое было, но до call-центра дозвониться было не реально или было занято или на телефоне я "висела" по минут 30 и уже "меня не хватало" . Но все-таки дозвонилась на 1 часу 12 минутах ответил оператор. Разговор был коротким. Описав ситуацию, мне предложили подъехать для разбирательств к ним в офис
Клиентский офис
На следующий день поехала со всеми своими квитанциями к ним в офис. Там электронная очередь, взяла талончик и зависла в очереди на 6 часов. КАРЛ, ШЕСТЬ ЧАСОВ! (я своего ребенка родила за 5) Кое-как просидев 6 часов, наконец – то подошла моя очередь. Разговор был коротким. Описав ситуацию, и ознакомившись с мои платежными документами мне пообещали разобраться.
Итого
В течении месяца, после обращение, мне прислали уведомление, что была проведена проверка. Эл. счетчик исправен и да, действительно мы ошиблись и будет сделан перерасчет. Но, в следующем месяце приходит квитанция и там долг в 11 354 руб!!!!! ……Я опять бросилась звонить, опять висела на телефоне до хренище времени. На мои претензии, оператор ответил так: " Да, все правильно мы Вам обещали сделать перерасчет и сделали, не обращайте внимания, это у нас просто квитанции автоматом печатается. Я начала активную переписку т.к. ехать туда и опять убивать там целый день не хотелось. Позже выяснилось что моя претензия по перерасчету просто не дошла до исполнителя.
Прошло уже пол года а долг все висит, мне уже капают пении, несколько раз грозили, что придет злой дядя-электрик и лишит меня блага цивилизации. Ну что делать, теперь только в суд
18 декабря отключили подачу электроэнергии за несвоевременную оплату, сам виноват. Виноват, через три дня оплатил полностью долг и через личный кабинет попросил восстановить подачу и приложил чек. В личном кабинете никто не ответил, как выяснилось потом, там вообще не отвечают. Через пару дней позвонил в кул центр, хотел у них заказать услугу восстановления и узнать стоимость услуги. Там сказали, что по телефону этого сделать нельзя, нужно очно обращаться в отделение, а на вопрос о стоимости этой услуги отказались отвечать:"в отделение , вам все там расскажут". Таинство озвучивания стоимости оказываемых услуг как-то напрягла, полез в инет искать информацию, там ее не много и очень разнится цифра от 900 рублей до каких то сумашедших цифр 6000 рублей. Так как работаю в другом городе, стал искать возможность, как кроме личного визита в отделение можно попросить возобновить электроснабжение квартиры. В личном кабинете нашел информацию: "воспользоваться терминалом видеосвязи (Автоматизированная система «Видеоконсультант») с оператором Контактного центра, установленным в МФЦ. Часы работы: Пн – Пт с 08:30 до 20:00". Мфц у меня через дорогу, но на всякий позвонил уточнить о возможности проведения данной процедуры, на что получил конкретный ответ о системе "Видеоконсультант" они не слышали. Позвонил еще в один МФЦ, та же история. Стал готовиться к походу в отделение Мосэнергосбыта, дай думаю почитаю как этот вопрос регламентируется законами и нашел Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 09.09.2017). Вот один из пунктов:"120. Предоставление коммунальных услуг возобновляется в течение 2 календарных дней со дня устранения причин, указанных в подпунктах "а", "б" и "д" пункта 115 и пункте 117 настоящих Правил, полного погашения задолженности и оплаты расходов исполнителя по введению ограничения, приостановлению и возобновлению предоставления коммунальной услуги в порядке и размере, которые установлены Правительством Российской Федерации". С этим багажом знаний и отправился в местное отделение Мосэнергосбыта, где мне за 2000 рублей было предложено приобрести услугу 180.1 – Компенсация расходов на оплату действий исполнителя (производственный персонал) по введению ограничения режима потребления потребителя электрической энергии и последующего его восстановления однофазный ПУ. Название услуги напрягло еще больше, приобретать ее я не стал, а написал и зарегистрировал в установленном порядке заявление с просьбой восстановить мне подачу и приложил квитанцию об оплате задолженности. Стал ждать, что будет дальше и параллельно углубляться в регламентирующие этот вопрос документы, а еще пытался всеми возможными способами (контактный центр, личный кабинет, виртуальная приемная, чат-бот, электронная почта [ссылка], терминалы «Видеоконсультант, страницы в соц.сетях), которые перечислены в документе с кричащим названием «Декларация прав клиента», получить ответ на сои вопросы (когда и сколько стоит). Каналы связи «разработанные в целях оперативного взаимодействия с клиентами» успеха не принесли, кроме странички фейсбука, где просто отписались, а личное изучение руководящих документов привело меня к документу с названием «ПРАВИЛА ПОЛНОГО И (ИЛИ) ЧАСТИЧНОГО ОГРАНИЧЕНИЯ РЕЖИМА ПОТРЕБЛЕНИЯ ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ЭНЕРГИИ» утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. N 442 ( ред. от 11.11.2017) в котором я нашел вот такие строки: «19. Возобновление подачи электрической энергии или прекращение процедуры введения ограничения режима потребления с учетом положений пункта 19(2) настоящих Правил осуществляется после устранения потребителем оснований для введения ограничения режима потребления не позднее чем через 24 часа со времени получения инициатором введения ограничения уведомления об устранении потребителем оснований для введения ограничения режима потребления» это раз, а вот и два: « 20. ….Размер компенсации понесенных инициатором введения ограничения расходов, указанных в абзацах первом и втором настоящего пункта, не может превышать 10000 рублей (для граждан – потребителей электрической энергии – 1000 рублей)». После этого мне стало совсем грустно, сколько еще из нас будут делать лохов!? Я конечно могу ошибаться, что это сплошное надувательство и развод, но через день мне включили электричество, тихонечко так, без предупреждений, актов и всего что должно было быть, а на мои вопросы по всем канал связи так никто и не ответил. Можно было конечно и забыть обо всем этом, тем более что сегодня Новогодние праздники, но это я не стал вестись на откровенный обман, а сколько людей просто бы купили услугу «180.1 – Компенсация расходов на оплату действий исполнителя (производственный персонал) по введению ограничения режима потребления потребителя электрической энергии и последующего его восстановления однофазный ПУ» за любые деньги, ведь в разных отделениях будут разные. И этот отчет наверное для этих людей. Всех с наступающим Новым годом!
Они (ОАО "Мосэнергосбыт") полагают, если человек отсутствует на даче, нужно им давать показания, насмотрелся ты ТВ на даче в октябре, это же показания давай все три-четыре, а то и пять месяцев, которые на даче отсутствуешь, причем в Интернете есть заказные статьи. Этим Вы только прикроете хищения, мол давайте заявление, что зимой на даче не живете, а сами они что проверяют? Есть один нюанс , многие крутые высоковольтные дома подключены прямо на Москву, то есть не на МособлЕИРЦ, которое должно к Вам приставать, а на Мосэнергосбыт, кроме того, второй нюанс, часто бывают перепутаны номера участков на кадастровой карте, дома в большей части не оформлены, мешает новый коррупционный закон.Но энергетики не только не принимают к этому мер ( не устраняют эту путаницу) , а всячески обманывают людей, вроде платите по повышенному тарифу, пока не зарегистрируете дом, хотя причем тут гражданские и административные отношения? И дом Вы после нового закона быстро не зарегистрируете. С какой стати дачники , проживающие в летних домах, почти шалашах должны давать им ежемесячные показания? Кроме того, у них в регионах в Комитетах по тарифам ( Федеральную службу жулики упразднили) есть свои люди, которые лицам, "приравненным к населению" ( что это такое не объясняют, вообще это против Конституции, "негры" что ли? ) выставляют тариф намного выше городского.Если у тебя дом в СНТ не входит, ты явно не приравнен к населению, а сам являешься жителем (собственником ) дома и повышенный тариф оплачивать не должен, но и показания давать, когда тебя нет тоже..Мало того, у Вас на руках могут быть фактически незаключенные договоры-это первое ( то есть непонятно, есть к примеру Мосэнергосбыт, а печать в конце от ООО "МособлЕИРЦ" (дочерняя компания, но Вы этого не знаете) , и если с Вас вымогают деньги, во-вторых, развелись жулики, звонящие с липовых телефонов и посылающие липовые квитанции без штрихкода и Вашего лицевого счета, но эти жулики связаны с официальными контрами и проводят мониторинг, "кто согласиться".Кроме того. дачниках, не проживающим в СНТ, не должны приходить квитанции на вывоз мусора. Ведь реально его вывозите Вы, кроме того нужен договор, если Вы не входите в СНТ, а местная администрация ящиков нигде не ставит, это тоже присылает Мосэнергосбыт ( не знаю мошенники или уже пилотный проект) . Давно пора сажать руководство этой организации и проводить межведомственную проверку решением Правительства России, рассматривать любое нарушение должен только центральный аппарат МВД, поскольку Москва и область разные субъекты Федерации. При отсылке письма в область или Москву, опять письмо на министра или главу Правительства.
В момент написания данного отзыва, я 30 минут ожидаю ответ оператора (уже второго по счету) и слушаю обещания автоответчика, что мне ответят менее чем через минуту,но суть не в этом…
Суть в совершенно, некомпетентных сотрудниках, которые не могут дать вразумительный и четкий ответ на конкретный вопрос, переключая клиента с одного оператора на другого, в надежде, что клиенту просто надоест ждать, перезванивать и вообще его проблема сама рассосется.
После оформления оператором моей заявки и обещания прислать специалиста для решения моего вопроса, через 2 недели я позвонила вновь. Новый оператор подтвердил наличие заявки и уточнил, что заявка рассматривается 1 месяц, после чего уже и будет вам специалист. Но, как и ожидалось, и через месяц (+ уже две недели) ничего не случилось, ни звонка, ни специалиста, ничего.
Сегодня я вновь позвонила в компанию Мосэнергосбыт, и что же я слышу, что несмотря на неисправность моего счетчика, поскольку все показания снимаются в автоматическом режиме, мне совершенно не нужно их считывать и передавать. На вопрос: каким образом я могу проверить хотя бы примерно, что данные счетчика совпадают с автоматическими данными и что вы их не считываете со счетчика какого-нибудь Васи Иванова, мне было сказано, что "не нужно вам проверять, мы же все видим, что у вас на счетчике, просто оплачивайте". К сожалению, данный ответ меня не совсем устроил, в связи с чем, мой звонок перевели на другого оператора, которому я ( в сотый для себя раз и естественно в первый для нового оператора) назвала всю свою информацию, еще раз с начала описала ситуацию после чего, ответ сотрудника поставил меня в тупик. Оказывается, согласно информации оператора, со мной уже давно связались, обо всем договорились и мой счетчик оформлен на замену. Какая неожиданность и радость, особенно с учетом того, что никакого звонка мне не поступало, никаких деталей не обговаривалось, счетчик на замену я точно не оформляла и в принципе ждала специалиста, чтоб просто посмотрел, что к чему.
В общем и целом, даже если принять во внимание, с каким объемом людей работают сотрудники и компания в целом, так наплевательски, непрофессионально, некомпетентно относится к клиентам просто недопустимо!
Если сотрудники компании не в состоянии разобраться и решить проблему клиента, подсказать какие-то возможные способы для этого, если у них не выработан алгоритм действий, так может быть тогда руководство компании более компетентно в этих вопросах или сотрудников необходимо научить, а при невозможности этого, заменить?
К сожалению, не нашла на сайте страницы с отзывами, предложениями или контактами руководства, но обязательно займусь этим на досуге, пока буду ждать очередного обещанного, по итогам сегодняшнего общения с оператором, звонка по решению моей очередной новой заявки!
Не заказывайте у них ремонт электропроводки и электромонтажные работы!!
В конце октября прошлого (2018) года обратилась по поводу неисправной розетки. Так получилось, что электрика знакомого "на подхвате" нет, и подумала, что через Мосэнергосбыт будет надежнее. Все-таки крупная компания, гарантии и пр. В итоге прислали мастера. Он оказался из компании-подрядчика, работающей с Мосэнергосбытом. Розетка вышла из строя через 3 (!) месяца. И вот тут начинается "самое интересное". Мосэнергосбыт НЕ НЕСЕТ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за эти работы. Они только "принимают заявки". Для ускорения процесса также посоветовали позвонить в компанию-подрядчик. Там заявку как бы приняли, обещали, что мне быстро позвонит мастер. И…через минуту или даже менее – звонок с рекламой услуг такси. Опять звоню в эту компанию: трубку берет другая секретарь, и ее голос – точь-в-точь голос с автоответчика рекламы, но "мы спамом не занимаемся". И никакой мастер, естественно, уже полдня не перезванивает. По договору должны устранить поломку в течение 10 дней. Видимо, будут тянуть до последнего, все эти 10 дней.
Люди, если у вас проблемы с проводкой и т.п., не связывайтесь вы с Мосэнергосбытом. Выбросите деньги… Они посредник, отдают заявку компании-подрядчику, и эта компания-подрядчик может быть вообще никакая. Только знакомый, проверенный электрик по рекомендации!! Никаких Мосэнергосбытов!!
Зачем создан данный Сбыт? Исходя из названия, понятно: чтобы собирать деньги. За энергию, произведенную силами совсем других людей/организаций. Это обязательные посредники. Например, когда обращаетесь к ним с просьбой переопломбировать электросчетчик, получаете счет на 1250 р. И на печати счета работа Сбыта заканчивается.
Дальше вас перенаправляют к исполнителю – абстрактному "мастеру": "Мастер позвонит Вам. В выходные и после шести он не работает. Но все возможно, это уже как с мастером договоритесь".
Звоню. Выясняется: мастер вообще с 9.00 до 16.00 работает. В будни, естественно. Хороший график, душевный.
Таким образом: мы имеем необходимость уплатить общеобязательный взнос за абсолютно не нужную услугу в виде опломбирования счетчика (всю жизнь исправно плачу по счетам). Сумма не подразумевает какие-то обязательства по отношению к клиенту, то есть мне. Уплатив посреднику – Сбыту, я еще должен прогнуться под мастера, и устроиить прием, когда ему удобно. По всей видимости, мастера приглашаются Сбытом "со стороны". Сбыту все равно, как будет оказана услуга. Мастеру все равно, что удобно клиенту: он работает по удобному для себя графику. Я заплатил деньги одним, был вынужден договариваться с другим. И обоим моим "контрагентам" все равно, как и что мне удобно. Жаль, нельзя послать Сбыт куда-нибудь: монополисты-с в оказываемых "услугах".
Вывод: отсутствие клиентоориентированности и бесполезность в целом. Ибо способность принимать деньги, ничего особо не предпринимая, полезной не назовешь.
На днях при вводе показаний счетчика и оплате вдруг выскочил долг в 80000 рублей. Сразу скажу, показания были введены правильно, не ошиблись количеством цифр и т.д.
Далее попытки дозвониться до оператора это нечто… Совершенно идиотская система, сбрасывает просто с линии я так дозвонится и не смог пока. Но мама дозвонилась и ей стали говорить собирайте квитанции, приезжайте.
А проблема обнаружилась в том, что каким-то чудом за некоторые месяца показания счетчика ( в приложении смотрел ) очень не корректные, а конкретно пример:
за июнь 2017 года показания за день были 13000квт, а за июль 2017 года 2000квт, за август снова правильно 13500квт.
Мало того, что такого в принципе не должно было случиться, а раз случилось, то долг все равно не должен образоваться, т.к. тогда должна была сначала вылезти переплата на 80000 а потом долг и сойти на нуль.
Теперь долгий путь доказываний, что это они накосячили…
Самая проблемная компания с которой приходилось иметь дело, адекватных ответов не дождешься, всегда на своей волне. Это не единственная проблема конечно же с этой организацией бездельников.
Совковый подход. Где оно “одно окно”? Разогнать всю верхушку и набрать современно мыслящий персонал.
Получил квартиру по дарственной от отца. Давно за нее сам плачу коммуналку. Все платежки приходят на мое имя, а от Мосэнерго по-прежнему на отца, хотя, все документы на квартиру давно переоформлены, и он к ней давно никакого отношения не имеет. Позвонил на горячую линию Мосенергосбыта. Там сказали: извините, но нам из ЕИРЦ информацию о смене владельца не предоставляют. Говорят, у нас пол-Москвы указаны не реальные владельцы, а те, на которых когда-то регистрировали изначально… Пишите на электронную почту, указанную на сайте, укажите номер счетчика, адрес, ФИО предыдущего владельца, ФИО нынешнего владельца, а так же сканы документов, подтверждающие право собственности нового владельца из ЕИРЦ. Совковый подход, конечно, но ладно. Написал им. Все как сказали отправил. Пришел ответ: "Для переоформления лицевого счёта № такой-то на имя нового собственника рекомендуем обратиться в Ваш территориальный клиентский офис "Алексеевский" по адресу г.Москва, Новоалексеевская ул, д.19, корп.2, режим работы: понедельник, вторник, среда, четверг 8.30–20.00, в пятницу 8.30–19.00 , суб.-вс. – выходные дни и предоставить следующие документы в оригинале (либо нотариально заверенные копии) ,так как ранее у прежнего собственника был заключен письменный договор с АО «Мосэнергосбыт». – свидетельство о регистрации права собственности (ЕГРН), – правоустанавливающий документ на объект недвижимости (договор купли-продажи, свидетельство о праве на наследство, завещание, договор дарения, соглашение об уступке прав по договору долевого участия в строительстве, акт о передаче квартиры в собственность) либо договор социального найма; – паспорт; – справка об отсутствии задолженности (при наличии), – квитанции об оплате за последние 6 месяцев (при наличии); – копия финансового лицевого счёта (выписка из домовой книги) ; – текущие показания электросчётчика. Благодарим за обращение в АО "Мосэнергосбыт"." У МЕНЯ ВОПРОС К ТОП МЕНЕДЖМЕНТУ КОМПАНИИ АО"МОСЭНЕРГОСБЫТ": Вы серьезно думаете, что все будут брать отгулы за свой счет, собирать кучу этой, дублирующей саму себя, макулатуры и кататься в будни к Вам в офисы, чтобы у Вас же самих в базе не было путаницы? С таким подходом идите знаете куда? Пусть будет указан предыдущий владелец. Мне-то все равно. Если будет какой-то долг за коммуналку – с предыдущего владельца потом сможете его получить. Такой сервис нам не нужен! Хотите чтобы я вам платил? Найдите возможность перерегистрировать лицевой счет на актуального владельца без моего визита к вам в офис. Не сможете – мне всё равно, плодите и дальше путаницу в вашей базе.
Всем привет. Сегодня хочу рассказать о своем опыте оплаты счетов за электроэнергию онлайн. Я вообще склонна максимально все упрощать, поэтому если можно что-то купить или оплатить онлайн, я не упущу такую возможность) Поэтому как только узнала о том, что можно зарегистрироваться в личном кабинете на сайте Мосэнерго, я сразу же это сделала. Теперь и показания там передаю, и счета оплачиваю. Поначалу просто каждый месяц заходила на сайт и переводила выставленную сумму, а потом подключила Автоплатеж, и теперь вообще без моего участия с карты снимаются деньги, причем без комиссии. Накладок не случалось ни разу, деньги зачисляются быстро, сумма всегда правильная. Отдельно хочу остановиться на опасениях мошенничества при проведении оплат в сети. У меня для таких целей есть отдельная карта, на которой я больших сумм не держу. Но если вы все-таки не хотите пускать все на самотек, то вполне можно оплачивать все самостоятельно, это не составит труда. Способов оплаты много, точно удобный найдете. Интерфейс у сайта простой и интуитивно понятный, даже новичок сможет разобраться. Мои родители, не самые уверенные пользователи ПК, разобрались с первого раза, так что уверена, это под силу всем и каждому. Мне этот сервис нравится, советую и вам перейти на онлайн-платежи.
О том, что нужно сделать поверку сообщили по телефону заранее, а то я бы забыла-за это спасибо. Также предложили записаться сразу, но так как к вопросу я готова не была, то отказалась и время позволяло.
Дальше озаботилась поисками компании для поверки счетчика на воду, но в управляющей компании назвали только 2. Одна из них Мосэнергосбыт, другая- та, что оказывает услуги по водоснабжению. Как оказалось последняя (чей профиль вода) услугу поверки не делает.
Стала звонить в Мосэнергосбыт, попыток дозвона несколько с зависанием на линии до 15 мин. Я упорная, да и вариантов не было – дозвонилась. Обещали перезвонить и договориться о времени, что и сделали, на следующий день. Молодцы. Но пообещали, что мастер накануне перезвонит.
Мастер перезвонил в 10 часу ночи, что терпимо, но есть ребёнок, который спит. Маленький минус, но обещал приехать и приехал в назначенный час. Поверку провел, документы отдал. Спасибо.
Из минусов, что документы надо относить лично, несмотря на то, что у мосэнергосбыт и мособлеирц один личный кабинет.
После установки счётчиков на воду напор воды резко ослаб, исправлять не хотят
Заказала через эту чудную компанию установку счётчиков на воду. Во-первых, цена оказалась на 1500 рублей выше, чем было озвучено изначально, во-вторых, после ухода мастеров я обнаружила, что вода еле капает. Через 2,5 часа они соизволили вернуться и всё свалили на грязь в трубах и забитые кранбуксы, хотя до установки счётчиков таких проблем не было и в помине, к тому же меня не предупреждали что надо снять смесители. После прочистки кранбуксов ситуация стала лучше, но не намного, на что мастер заявил, что это для меня экономия, что мне этого и не нужно чтобы вода била струёй! На моё требование снять счётчики, вернуть деньги и всё как было раньше меня послали на три буквы, при этом мастер без моего согласия начал фотографировать грязь, вытряхнутую им из кран буксы. Но где написано, что они должны ломать людям смесители, и что водосчётчики должны ослаблять напор воды?!
Я уже смирился с тем, что теперь установка счетчика удовольствие не бесплатное. да еще и выбора особо нет- только в мосэнергосбыте. Поэтому очень хорошо понимаю всех, кто неистово негодуют по этому поводу. Но лично я их работой доволен. Оставил заявку, позвонила девушка, договорились по времени. Пришел электрик- все быстро сделал и ушел. Видно, что компания пытается улчшить свое состояние. Я лично пользуюсь их сайтом, там можно в любой момент псмотреть информацию по счетчику и цены. Так что электрик себе в карман не положит. После установки счетчика мне даже позвони и узнавали как все прошло, все таки монополия, а интерес по качеству предоставленных услуг имеют!
Мосэнергосбыт или помоги себе сам… Соседи воруют электричество… Мы ничем не можем вам помочь!
Добрый день! Вот и подкралась беда откуда не ждали, точнее подозревали и ранее, что все не так гладко с оплатой электроэнергии, но в этом месяце все доказательства налицо… Лет пять уже как стали замечать что сумма оплаты за электроэнергию постоянно повышается, ну думали что много тратим, появлялись какие то новые электроприборы, разница была + – -200руб. в месяц. Хотя странно, что месяц на месяц не приходился.
И вот самое интересное и печальное наконец произошло, в июле мы всем семейством были в Греции (о чем я написала отзыв), потом 4 дня нас в Москве тоже не было, это я к тому, что дома мы находились ровно половину месяца и счёт за электроэнергию естественно должен был быть намного меньше обычного. Проходя мимо счётчика постоянно видела, что красный индикатор постоянно светится не мигая, как будто у нас какое-то супер мощное потребление в квартире. Решила посмотреть, что там по цифрам и пришла просто в шоковое состояние, оказывается на 24 июля у нас уже израсходовано 390кВатт, повторюсь дома в этом месяце были 15 дней и то по вечерам! За прошлые два месяца показания были 235 и 215кВат, то есть я думала будет не больше 200, а то и меньше…
А счётчик не переставая пашет, прям на пределе возможностей… Я быстрее звоню в Мосэнергосбыт и сообщаю о посторонней подключении к нашей электросети, на что девушка оператор начинает говорить, что может быть мы приобрели новую технику, может мы забыли выключить электроплиту… может мне кажется..может я не в себе… Потом говорит :ну и что что вас не было пол месяца холодильник же работал! Короче холодильник наработал 390кВат…Видя, что я никак не отстану, советует вызвать электриков из управляющей компании. Хорошо, вызываю, приходят два электрика, весьма приятные, не как из анекдотов)) Я объясняю ситуацию, они смотрят в щитке и сообщают что на данный момент в щитке посторонних подключений нет, потом вырубают все что идёт к нашей квартире и счётчик гаснет… И тут сюрприз, ровно через две минуты открывает дверь сосед и интересуется, что мы типа делаем…А сосед делает супер ремонт, в том числе полностью переделывает электричество. То есть сколько мы там копались, его ничего не интересовало, а как только все вырубил, он тут же нарисовался, совпадение ли это? . Потом электрики мне сказали, что они ничего сделать не могут, поскольку сейчас никаких посторонних проводов нет, что 100%электричество воровали и я не ошибаюсь. Звоните в Мосэнергосбыт.
Ок, звоню опять в Мосэнергосбыт, там опять мило отвечают, что к вам же приходили электрики и посторонних подключений нет. Я опять объясняю ситуацию и она снова делают из меня дуру. Я опять про 390 кВатт в наше отсутствие, при одном работающем холодильнике, кстати класс электропотребления А++. И тут она мне предлагает проверить счётчик заплатив за это 3400р. Или поменять счётчик естественно за наши же деньги. В чем нет естественно никакой необходимости. На мой прямой вопрос что мне делать в сложившийся ситуации!??? Она видя, что я не отстаю, говорит : вам нужно следить за щитом и за счётчиком и смотреть кто к вам подключается, если вы найдёте подключение или вора, пишите заявление в полицию и в Мосэнергосбыт. Я спрашиваю, а 1760руб.я должна заплатить вам, за этот месяц, она говорит – да должны заплатить. А потом ещё лучше – ну вы же не 17тыс платите!!! И пожелания на последок : проследите за счётчиком несколько месяцев, если ситуация будет та же, то пришлём электрика, но эта услуга платная.
Вот что из себя представляет Мосэнерго, спасение утопающих – дело рук самих утопающих, все услуги только платно, плюс вам не верят, плюс лезьте сами в провода и счётчики, чтобы вас убило током, и дежурьте круглосуточно и ловите вора сами, я так понимаю что у них нет специального оборудования чтобы отслеживать воров, интересная ситуация складывается! Правильно я же оплачу и за себя и за того соседа….
Но при этом платите вовремя иначе отключим электроэнергию!
Буду действовать дальше самостоятельно
Я про многотарифный учет промолчу…скажу о другом
Привет все…хочу рассказать свою небольшую историю…
В общем про многотарифный учет я много говорить не буду, стараюсь привыкнуть, днем конечно не весело, когда самое время готовить ужин – тариф взлетает до небес, платите побольше дорогие люди) это уже понятно) Но хочу сказать о другом… Мой филиал Москва, офис на Волгоградке, ездила я как-то туда 2 раза…оба раза по реальной нужде, что называется жизнь заставила, 1 раз сгорел счетчик, просто выгорел у нас весь считок на 4 квартиры) горело я вам скажу ярко…пришлось ехать писать заявление на новый благо БЕСПЛАТНЫЙ счетчик, который так стоит около 10 тысяч, согласитесь не дешево? какие же там очереди…это ни в сказке сказать,ни пером описать…когда я поехала оформлять льготу на отца (у него как у афганца, скидка на самый дорогой тарив 50% от нормы 70квт.ч, и за это спасибо, иначе б платили еще больше!) но как я этого добилась…люди, я приехала в это мосэнерго в 11 утра, по талончику заняла очередь, и по этому же талончику, моя очередь подошла в 19 часов! это одуреть можно! я за это время обгуляла весь район, при чем от метро офис находится далеко, ехать лучше на автобусе. При всем при этом льготу мне оформили ровно за 5 минут… я просто написала заявление, показала все документы отца… но 7 часов очереди!!! СЕМЬ! Такого я не видела нигде вообще, хотя бываю по работе часто и в налоговых и в соц.страхах и в прочих таких организациях…
Но самое большое что возмущает, постоянно последний год стали присылать долги! Хотя платим четко по счетчику! Пересчитываю каждый раз квитанцию несколько раз, дабы не ошибиться, эти товарищи сначала присылают вам переплату, а потом резко долгов рублей так на тысячу… Ехать и разбираться, сидеть в очереди 7 часов желания у меня не возникает… И решила я зарегестрироваться на их хваленом сайте…там видители и показания можно отправить и оплатить и посмотреть когда проверка показаний их работниками была и т.д. В общем зарегестрировалась, ввела показания текущие… и мне сайт посчитал сумму совершенно другую, чем есть на самом деле.. примерно на 35 рублей больше, т.е. непонятно откуда взялись эти деньги, и кому-куда они пойдут…но я должна их заплатить… Написала я им обращение через обратную связь, описала ситуацию…было это 11 дней назад… в Общем как вы поняли ни ответа- ни привета… т.е. даже лень ответить, что например чтобы мне что-то выяснить – надо приехать в офис… В общем назыывается мы вам насчитаем что-то, а вы платите как хотите… Такая вот петрушка… В общем надоело это Мосэнерго до ужаса, товарищи выращивают долги как рассаду… И при чем не желают объяснять откуда, и самое главное еще вам и пени потом начислят))) Жаль что одну звезду пришлось поставить, могла бы – поставила бы ноль…ну ладно, одну за новый счетчик не жалко) Хотя так и должны были поставить по закону) Счетчик был на гарантии)
В общем если мне ответят дополню отзыв… а пока…
Всем спасибо, кто прочел) Крик души)
Желаю, чтобы у Вас таких проблем не было!)
Замена электросчетчика за счет абонента. Передавайте показания счетчика и не будете получать платежки с долгами.
Кончились те времена, когда электросчетчики в частном доме специалисты Мосэнерго меняли бесплатно. А мы к этому уже привыкли.
Пришло нам уведомление о том, что межповерочный интервал установленного в нашем доме счетчика истекает в 2015 году, что требуется замена счетчика уже за счет абонента, что показания счетчика приниматься не будут, указан номер телефона, по которому следует обратиться.
Обратились. Выявилась ошибка: межповерочный интервал истекает не в 2015 года, а в 2016. Тут же оператор объяснила, что действительно халява закончилась, и замену счетчика с учетом его стоимости+работа+выезд специалиста оплачивает абонент.
В 2016 году мы решили счетчик поменять.
С учетом скидки для пенсионера сумма составляет 2550 руб. – это для одно-тарифного счетчика (много-тарифный обходится дороже). Скидка для пенсионеров составляет порядка 200 рублей.
Чтобы не тратить время на поездку в местное отделение Мосэнергосбыт, оформили заявку позвонив по номеру, который указан на платежном документе – оператор переключает на соответствующий отдел. Специалист составила нашу заявку и выслала на адрес электронной почты квитанцию для оплаты услуги. Устно оповестила, что после зачисления денег на счет (1-3 дня) в течение 3-5 рабочих дней будет выполнена замена счетчика, мастер предварительно будет звонить.
Оплату следует произвести в течение 14 дней, далее счет становится недействительным.
Оплатили 14-го числа.
Ждем неделю, никто не звонит.
Звоним сами, оператор сообщает, что деньги зачислены 15-го числа, говорит: ждите еще 3-5 дней, мастер позвонит.
Ждем, мастер не звонит.
Опять звоним сами. Другая оператор сообщает: деньги зачислены не 15-го, а 18-го числа и надо ждать 10 рабочих дней с даты зачисления, а про 3-5 дней …это кто-то напутал.
Ждем еще. Мастер так и не звонит.
Прошло 10 рабочих дней, да еще пять рабочих. Ждем, на все пропущенные незнакомые звонки обязательно перезваниваем, но там не про замену счетчика. Лето, пора отпусков, а у нас такая неопределенность.
Мы позвонили еще, поругались, пригрозили, и оператор составила претензию в соответствующее отделение о невыполнении заявки.
На следующий день позвонил мастер, договорились о дате. При встрече он сообщил, что получил нашу заявку и в тот же день позвонил нам, а где она затерялась сказать не может.
Скажу, что в это же время наши соседи тоже меняли счетчик. Они оформляли заявку и оплачивали счет непосредственно в отделении. Им счетчик заменили буквально на следующий день.
————————————-
Далее хочу сказать о том, что следует ежемесячно передавать показания счетчика в Мосэнергосбыт.
Многие годы мы получали квитанции с указанием суммы долга, хотя оплату производили своевременно по показаниям счетчика. Периодически ходят контролеры Мосэнергосыт, проверяют показания. Так вот после их визитов долг сводился к нулю, а потом с каждым месяцем опять увеличивался.
Вот уже несколько лет мы каждый месяц передаем показания в Мосэнергосбыт. Это можно сделать по телефону, который указан в платежке или на портале госуслуг.
Долги исчезли. В платежном документе всегда указана сумма, соответствующая переданным показаниям.
Многотарифный учет – жизнь с оглядкой на часы (не удобно и не выгодно)
Вот тут совершенно случайно
🙂 
, вдруг! взяли мы и перешли на трехтарифный счетчик и, соответственно, на трехтарифный учет электроэнергии.
Перед тем, как что-то сделать – надо подумать!
– говорила вам это мама???
Я вот – не подумала
Типа: соседка сказала, что это выгодней, типа – где-то рекламировали, где-то писали, что это – круто ….. в общем – вляпались
Причем, за этот чудесный переход взяли с нас 5200 руб.!!! – это не считая стоимости счетчика (его итак надо было менять).
Что в итоге? Уже набралось несколько месяцев и можно подводить статистику.
Если потраченные кВт·ч умножить на однотарифную ставку (как-будто мы и не переходили никуда) и сравнить с тем, что я реально заплатила, получается "бешенная" экономия аж в 80-100 руб. в месяц!!!
Мы только свои деньги через 4,5 года "отобьем"!
Это при том, что теперь всё приходится делать с оглядкой на часы:
– вы хотите белье погладить? – НЕЛЬЗЯ!!! уже пять часов вечера! – самый пик!
– вы хотите пропылесосить? – дождитесь 23-00!!! и пылесосьте на здоровье!
Теперь все под запретом: аэрогриль, мультиварка, духовка, электрочайник …… – всё надо рассчитывать, когда можно включать (чтобы хотя бы полупиковая зона была).
Раньше было – пришла, закинула грязное белье в стиральную машинку, она постирала, перед сном повесила – утром встала – всё сухое! можно пользоваться.
Сейчас – НЕ-Е-ЕТ!!! – так нельзя! можно только поставить на таймер, чтобы постирала непременно ночью! и только утром – сушиться = то есть все откладывается на сутки.
Да это бы, может, и ничего – НО!! Стирать надо белое – отдельно от черного, и шерстяное, отдельно от прочего – получается, что вам "позволено" простирать только один раз в сутки!!! (лично я не любительница вставать в 3 часа ночи и выгружать-загружать) – и по этому стирка конкретно вот ЭТОЙ вещи может быть осуществлена только через 2-3 дня (в зависимости от программы, которую вы выбираете на данную ночь
)
Ну что за издевательство???
Такие же расчеты и с посудомойкой – раньше можно было схалявить
и после вкусного ужина ничего не убирать – оставить на утро. Сейчас – куда ты денешься? – ночной тариф только ночью!
По факту получается, что в ПИКовые часы (7.00-10.00; 17.00-21.00) ваша жизнь должна замереть и не двигаться ради 100 руб. экономии в месяц!
– вы можете махнуть на эти все расчеты и ограничения рукой – ДА ЛАДНО! КАКАЯ, БЛИН, РАЗНИЦА??!! ПОСТИРАЮ СЕЙЧАС – и заплатите в 2 раза дороже!
Нет, в масштабах Государства, это, наверно, очень положительный фактор, но в конкретной семье это ничего, кроме неудобства и раздражения не вызывает.
В общем – мое мнение: трехтарифный учет выгоден только людям с нестандартным графиком работы, либо ОЧЕНЬ педантичным людям, у кого всё рассчитано до копеечки, и жизнь расписана до минуточки.
Канечно, вот тут – [ссылка]
– вам распишут как вам будет хорошо и выгодно! только самим надо головой-то подумать!
Еще пару слов хочу сказать о самом МОСЭНЕРГОСБЫТЕ.
Сиситему оплаты сделали – очень удобную. Лично я положительно оцениваю "Личный кабинет" и систему, когда можно отправить СМС и с эл. карточки списывается нужная сумма – замечательно! Прощай очереди!
То, что в клиентских офисах – суббота, воскресенье – выходные дни – это НЕ удобно.
Еще очень напрягает, что нельзя позвонить со СВОИМ вопросом конкретно в СВОЙ клиентский офис – дан только общий телефон (8-800-55-000-55), а там сидят дядечки и тетечки, которые наизусть выучили именно то, что написано на официальном сайте ([ссылка]) – это вы и сами можете прочитать. А больше НИЧЕГОШЕНЬКИ они не знают, шаг в сторону – начинают путаться и "плавать"….
И еще один совет от меня
Если у вас вопрос или с вами не справедливо поступили конкретные сотрудники – пишите вот сюда:
Виртуальная приемная / Частные клиенты / Задать вопрос:
[ссылка]
– поверьте! очень помогает!
проверено мною лично аж два раза!
Долг, ни за что! +пол дня на телефоне + 6 часов в очереди = Результата НОЛЬ
В один прекрасный день пришла мне квитанция на сумму в 11 354 руб . До этого я платила по показанием которые самостоятельно списывала с счетчика. Естественно раз 6 я пересчитала все квитанции и сумму полностью сводилась к нулю. т.е. по моим расчетам у меня долга не должно быть. Так откуда?
Разговор с оператором
Я не помню когда такое было, но до call-центра дозвониться было не реально или было занято или на телефоне я "висела" по минут 30 и уже "меня не хватало" . Но все-таки дозвонилась на 1 часу 12 минутах ответил оператор. Разговор был коротким. Описав ситуацию, мне предложили подъехать для разбирательств к ним в офис
Клиентский офис
На следующий день поехала со всеми своими квитанциями к ним в офис. Там электронная очередь, взяла талончик и зависла в очереди на 6 часов. КАРЛ, ШЕСТЬ ЧАСОВ! (я своего ребенка родила за 5) Кое-как просидев 6 часов, наконец – то подошла моя очередь. Разговор был коротким. Описав ситуацию, и ознакомившись с мои платежными документами мне пообещали разобраться.
Итого
В течении месяца, после обращение, мне прислали уведомление, что была проведена проверка. Эл. счетчик исправен и да, действительно мы ошиблись и будет сделан перерасчет. Но, в следующем месяце приходит квитанция и там долг в 11 354 руб!!!!! ……Я опять бросилась звонить, опять висела на телефоне до хренище времени. На мои претензии, оператор ответил так: " Да, все правильно мы Вам обещали сделать перерасчет и сделали, не обращайте внимания, это у нас просто квитанции автоматом печатается. Я начала активную переписку т.к. ехать туда и опять убивать там целый день не хотелось. Позже выяснилось что моя претензия по перерасчету просто не дошла до исполнителя.
Прошло уже пол года а долг все висит, мне уже капают пении, несколько раз грозили, что придет злой дядя-электрик и лишит меня блага цивилизации. Ну что делать, теперь только в суд
Как нас обманывают
ЛС № 20842-965-46
18 декабря отключили подачу электроэнергии за несвоевременную оплату, сам виноват. Виноват, через три дня оплатил полностью долг и через личный кабинет попросил восстановить подачу и приложил чек. В личном кабинете никто не ответил, как выяснилось потом, там вообще не отвечают. Через пару дней позвонил в кул центр, хотел у них заказать услугу восстановления и узнать стоимость услуги. Там сказали, что по телефону этого сделать нельзя, нужно очно обращаться в отделение, а на вопрос о стоимости этой услуги отказались отвечать:"в отделение , вам все там расскажут". Таинство озвучивания стоимости оказываемых услуг как-то напрягла, полез в инет искать информацию, там ее не много и очень разнится цифра от 900 рублей до каких то сумашедших цифр 6000 рублей. Так как работаю в другом городе, стал искать возможность, как кроме личного визита в отделение можно попросить возобновить электроснабжение квартиры. В личном кабинете нашел информацию: "воспользоваться терминалом видеосвязи (Автоматизированная система «Видеоконсультант») с оператором Контактного центра, установленным в МФЦ. Часы работы: Пн – Пт с 08:30 до 20:00". Мфц у меня через дорогу, но на всякий позвонил уточнить о возможности проведения данной процедуры, на что получил конкретный ответ о системе "Видеоконсультант" они не слышали. Позвонил еще в один МФЦ, та же история. Стал готовиться к походу в отделение Мосэнергосбыта, дай думаю почитаю как этот вопрос регламентируется законами и нашел Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 09.09.2017). Вот один из пунктов:"120. Предоставление коммунальных услуг возобновляется в течение 2 календарных дней со дня устранения причин, указанных в подпунктах "а", "б" и "д" пункта 115 и пункте 117 настоящих Правил, полного погашения задолженности и оплаты расходов исполнителя по введению ограничения, приостановлению и возобновлению предоставления коммунальной услуги в порядке и размере, которые установлены Правительством Российской Федерации". С этим багажом знаний и отправился в местное отделение Мосэнергосбыта, где мне за 2000 рублей было предложено приобрести услугу 180.1 – Компенсация расходов на оплату действий исполнителя (производственный персонал) по введению ограничения режима потребления потребителя электрической энергии и последующего его восстановления однофазный ПУ. Название услуги напрягло еще больше, приобретать ее я не стал, а написал и зарегистрировал в установленном порядке заявление с просьбой восстановить мне подачу и приложил квитанцию об оплате задолженности. Стал ждать, что будет дальше и параллельно углубляться в регламентирующие этот вопрос документы, а еще пытался всеми возможными способами (контактный центр, личный кабинет, виртуальная приемная, чат-бот, электронная почта [ссылка], терминалы «Видеоконсультант, страницы в соц.сетях), которые перечислены в документе с кричащим названием «Декларация прав клиента», получить ответ на сои вопросы (когда и сколько стоит). Каналы связи «разработанные в целях оперативного взаимодействия с клиентами» успеха не принесли, кроме странички фейсбука, где просто отписались, а личное изучение руководящих документов привело меня к документу с названием «ПРАВИЛА ПОЛНОГО И (ИЛИ) ЧАСТИЧНОГО ОГРАНИЧЕНИЯ РЕЖИМА ПОТРЕБЛЕНИЯ ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ЭНЕРГИИ» утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. N 442 ( ред. от 11.11.2017) в котором я нашел вот такие строки: «19. Возобновление подачи электрической энергии или прекращение процедуры введения ограничения режима потребления с учетом положений пункта 19(2) настоящих Правил осуществляется после устранения потребителем оснований для введения ограничения режима потребления не позднее чем через 24 часа со времени получения инициатором введения ограничения уведомления об устранении потребителем оснований для введения ограничения режима потребления» это раз, а вот и два: « 20. ….Размер компенсации понесенных инициатором введения ограничения расходов, указанных в абзацах первом и втором настоящего пункта, не может превышать 10000 рублей (для граждан – потребителей электрической энергии – 1000 рублей)». После этого мне стало совсем грустно, сколько еще из нас будут делать лохов!? Я конечно могу ошибаться, что это сплошное надувательство и развод, но через день мне включили электричество, тихонечко так, без предупреждений, актов и всего что должно было быть, а на мои вопросы по всем канал связи так никто и не ответил. Можно было конечно и забыть обо всем этом, тем более что сегодня Новогодние праздники, но это я не стал вестись на откровенный обман, а сколько людей просто бы купили услугу «180.1 – Компенсация расходов на оплату действий исполнителя (производственный персонал) по введению ограничения режима потребления потребителя электрической энергии и последующего его восстановления однофазный ПУ» за любые деньги, ведь в разных отделениях будут разные. И этот отчет наверное для этих людей. Всех с наступающим Новым годом!
Мошенничество
Они (ОАО "Мосэнергосбыт") полагают, если человек отсутствует на даче, нужно им давать показания, насмотрелся ты ТВ на даче в октябре, это же показания давай все три-четыре, а то и пять месяцев, которые на даче отсутствуешь, причем в Интернете есть заказные статьи. Этим Вы только прикроете хищения, мол давайте заявление, что зимой на даче не живете, а сами они что проверяют?
Есть один нюанс , многие крутые высоковольтные дома подключены прямо на Москву, то есть не на МособлЕИРЦ, которое должно к Вам приставать, а на Мосэнергосбыт, кроме того, второй нюанс, часто бывают перепутаны номера участков на кадастровой карте, дома в большей части не оформлены, мешает новый коррупционный закон.Но энергетики не только не принимают к этому мер ( не устраняют эту путаницу) , а всячески обманывают людей, вроде платите по повышенному тарифу, пока не зарегистрируете дом, хотя причем тут гражданские и административные отношения? И дом Вы после нового закона быстро не зарегистрируете.
С какой стати дачники , проживающие в летних домах, почти шалашах должны давать им ежемесячные показания? Кроме того, у них в регионах в Комитетах по тарифам ( Федеральную службу жулики упразднили) есть свои люди, которые лицам, "приравненным к населению" ( что это такое не объясняют, вообще это против Конституции, "негры" что ли? ) выставляют тариф намного выше городского.Если у тебя дом в СНТ не входит, ты явно не приравнен к населению, а сам являешься жителем (собственником ) дома и повышенный тариф оплачивать не должен, но и показания давать, когда тебя нет тоже..Мало того, у Вас на руках могут быть фактически незаключенные договоры-это первое ( то есть непонятно, есть к примеру Мосэнергосбыт, а печать в конце от ООО "МособлЕИРЦ" (дочерняя компания, но Вы этого не знаете) , и если с Вас вымогают деньги, во-вторых, развелись жулики, звонящие с липовых телефонов и посылающие липовые квитанции без штрихкода и Вашего лицевого счета, но эти жулики связаны с официальными контрами и проводят мониторинг, "кто согласиться".Кроме того. дачниках, не проживающим в СНТ, не должны приходить квитанции на вывоз мусора. Ведь реально его вывозите Вы, кроме того нужен договор, если Вы не входите в СНТ, а местная администрация ящиков нигде не ставит, это тоже присылает Мосэнергосбыт ( не знаю мошенники или уже пилотный проект) .
Давно пора сажать руководство этой организации и проводить межведомственную проверку решением Правительства России, рассматривать любое нарушение должен только центральный аппарат МВД, поскольку Москва и область разные субъекты Федерации. При отсылке письма в область или Москву, опять письмо на министра или главу Правительства.
Профнепригодность и некомпетентность!
Добрый день!
В момент написания данного отзыва, я 30 минут ожидаю ответ оператора (уже второго по счету) и слушаю обещания автоответчика, что мне ответят менее чем через минуту,но суть не в этом…
Суть в совершенно, некомпетентных сотрудниках, которые не могут дать вразумительный и четкий ответ на конкретный вопрос, переключая клиента с одного оператора на другого, в надежде, что клиенту просто надоест ждать, перезванивать и вообще его проблема сама рассосется.
После оформления оператором моей заявки и обещания прислать специалиста для решения моего вопроса, через 2 недели я позвонила вновь. Новый оператор подтвердил наличие заявки и уточнил, что заявка рассматривается 1 месяц, после чего уже и будет вам специалист. Но, как и ожидалось, и через месяц (+ уже две недели) ничего не случилось, ни звонка, ни специалиста, ничего.
Сегодня я вновь позвонила в компанию Мосэнергосбыт, и что же я слышу, что несмотря на неисправность моего счетчика, поскольку все показания снимаются в автоматическом режиме, мне совершенно не нужно их считывать и передавать. На вопрос: каким образом я могу проверить хотя бы примерно, что данные счетчика совпадают с автоматическими данными и что вы их не считываете со счетчика какого-нибудь Васи Иванова, мне было сказано, что "не нужно вам проверять, мы же все видим, что у вас на счетчике, просто оплачивайте". К сожалению, данный ответ меня не совсем устроил, в связи с чем, мой звонок перевели на другого оператора, которому я ( в сотый для себя раз и естественно в первый для нового оператора) назвала всю свою информацию, еще раз с начала описала ситуацию после чего, ответ сотрудника поставил меня в тупик. Оказывается, согласно информации оператора, со мной уже давно связались, обо всем договорились и мой счетчик оформлен на замену. Какая неожиданность и радость, особенно с учетом того, что никакого звонка мне не поступало, никаких деталей не обговаривалось, счетчик на замену я точно не оформляла и в принципе ждала специалиста, чтоб просто посмотрел, что к чему.
В общем и целом, даже если принять во внимание, с каким объемом людей работают сотрудники и компания в целом, так наплевательски, непрофессионально, некомпетентно относится к клиентам просто недопустимо!
Если сотрудники компании не в состоянии разобраться и решить проблему клиента, подсказать какие-то возможные способы для этого, если у них не выработан алгоритм действий, так может быть тогда руководство компании более компетентно в этих вопросах или сотрудников необходимо научить, а при невозможности этого, заменить?
К сожалению, не нашла на сайте страницы с отзывами, предложениями или контактами руководства, но обязательно займусь этим на досуге, пока буду ждать очередного обещанного, по итогам сегодняшнего общения с оператором, звонка по решению моей очередной новой заявки!
Всех благ!
Не заказывайте у них ремонт электропроводки и электромонтажные работы!!
В конце октября прошлого (2018) года обратилась по поводу неисправной розетки. Так получилось, что электрика знакомого "на подхвате" нет, и подумала, что через Мосэнергосбыт будет надежнее. Все-таки крупная компания, гарантии и пр. В итоге прислали мастера. Он оказался из компании-подрядчика, работающей с Мосэнергосбытом. Розетка вышла из строя через 3 (!) месяца. И вот тут начинается "самое интересное". Мосэнергосбыт НЕ НЕСЕТ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за эти работы. Они только "принимают заявки". Для ускорения процесса также посоветовали позвонить в компанию-подрядчик. Там заявку как бы приняли, обещали, что мне быстро позвонит мастер. И…через минуту или даже менее – звонок с рекламой услуг такси. Опять звоню в эту компанию: трубку берет другая секретарь, и ее голос – точь-в-точь голос с автоответчика рекламы, но "мы спамом не занимаемся". И никакой мастер, естественно, уже полдня не перезванивает. По договору должны устранить поломку в течение 10 дней. Видимо, будут тянуть до последнего, все эти 10 дней.
Люди, если у вас проблемы с проводкой и т.п., не связывайтесь вы с Мосэнергосбытом. Выбросите деньги… Они посредник, отдают заявку компании-подрядчику, и эта компания-подрядчик может быть вообще никакая. Только знакомый, проверенный электрик по рекомендации!! Никаких Мосэнергосбытов!!
Монополисты, не заинтересованные в клиентах
Зачем создан данный Сбыт? Исходя из названия, понятно: чтобы собирать деньги. За энергию, произведенную силами совсем других людей/организаций. Это обязательные посредники.
Например, когда обращаетесь к ним с просьбой переопломбировать электросчетчик, получаете счет на 1250 р. И на печати счета работа Сбыта заканчивается.
Дальше вас перенаправляют к исполнителю – абстрактному "мастеру": "Мастер позвонит Вам. В выходные и после шести он не работает. Но все возможно, это уже как с мастером договоритесь".
Звоню. Выясняется: мастер вообще с 9.00 до 16.00 работает. В будни, естественно. Хороший график, душевный.
Таким образом: мы имеем необходимость уплатить общеобязательный взнос за абсолютно не нужную услугу в виде опломбирования счетчика (всю жизнь исправно плачу по счетам). Сумма не подразумевает какие-то обязательства по отношению к клиенту, то есть мне. Уплатив посреднику – Сбыту, я еще должен прогнуться под мастера, и устроиить прием, когда ему удобно. По всей видимости, мастера приглашаются Сбытом "со стороны". Сбыту все равно, как будет оказана услуга. Мастеру все равно, что удобно клиенту: он работает по удобному для себя графику. Я заплатил деньги одним, был вынужден договариваться с другим. И обоим моим "контрагентам" все равно, как и что мне удобно. Жаль, нельзя послать Сбыт куда-нибудь: монополисты-с в оказываемых "услугах".
Вывод: отсутствие клиентоориентированности и бесполезность в целом. Ибо способность принимать деньги, ничего особо не предпринимая, полезной не назовешь.
Полный отстой
На днях при вводе показаний счетчика и оплате вдруг выскочил долг в 80000 рублей. Сразу скажу, показания были введены правильно, не ошиблись количеством цифр и т.д.
Далее попытки дозвониться до оператора это нечто… Совершенно идиотская система, сбрасывает просто с линии я так дозвонится и не смог пока. Но мама дозвонилась и ей стали говорить собирайте квитанции, приезжайте.
А проблема обнаружилась в том, что каким-то чудом за некоторые месяца показания счетчика ( в приложении смотрел ) очень не корректные, а конкретно пример:
за июнь 2017 года показания за день были 13000квт, а за июль 2017 года 2000квт, за август снова правильно 13500квт.
Мало того, что такого в принципе не должно было случиться, а раз случилось, то долг все равно не должен образоваться, т.к. тогда должна была сначала вылезти переплата на 80000 а потом долг и сойти на нуль.
Теперь долгий путь доказываний, что это они накосячили…
Самая проблемная компания с которой приходилось иметь дело, адекватных ответов не дождешься, всегда на своей волне. Это не единственная проблема конечно же с этой организацией бездельников.
Совковый подход. Где оно “одно окно”? Разогнать всю верхушку и набрать современно мыслящий персонал.
Получил квартиру по дарственной от отца. Давно за нее сам плачу коммуналку. Все платежки приходят на мое имя, а от Мосэнерго по-прежнему на отца, хотя, все документы на квартиру давно переоформлены, и он к ней давно никакого отношения не имеет. Позвонил на горячую линию Мосенергосбыта. Там сказали: извините, но нам из ЕИРЦ информацию о смене владельца не предоставляют. Говорят, у нас пол-Москвы указаны не реальные владельцы, а те, на которых когда-то регистрировали изначально… Пишите на электронную почту, указанную на сайте, укажите номер счетчика, адрес, ФИО предыдущего владельца, ФИО нынешнего владельца, а так же сканы документов, подтверждающие право собственности нового владельца из ЕИРЦ. Совковый подход, конечно, но ладно. Написал им. Все как сказали отправил. Пришел ответ: "Для переоформления лицевого счёта № такой-то на имя нового собственника рекомендуем обратиться в Ваш территориальный клиентский офис "Алексеевский" по адресу г.Москва, Новоалексеевская ул, д.19, корп.2, режим работы: понедельник, вторник, среда, четверг 8.30–20.00, в пятницу 8.30–19.00 , суб.-вс. – выходные дни и предоставить следующие документы в оригинале (либо нотариально заверенные копии) ,так как ранее у прежнего собственника был заключен письменный договор с АО «Мосэнергосбыт». – свидетельство о регистрации права собственности (ЕГРН), – правоустанавливающий документ на объект недвижимости (договор купли-продажи, свидетельство о праве на наследство, завещание, договор дарения, соглашение об уступке прав по договору долевого участия в строительстве, акт о передаче квартиры в собственность) либо договор социального найма; – паспорт; – справка об отсутствии задолженности (при наличии), – квитанции об оплате за последние 6 месяцев (при наличии); – копия финансового лицевого счёта (выписка из домовой книги) ; – текущие показания электросчётчика. Благодарим за обращение в АО "Мосэнергосбыт"." У МЕНЯ ВОПРОС К ТОП МЕНЕДЖМЕНТУ КОМПАНИИ АО"МОСЭНЕРГОСБЫТ": Вы серьезно думаете, что все будут брать отгулы за свой счет, собирать кучу этой, дублирующей саму себя, макулатуры и кататься в будни к Вам в офисы, чтобы у Вас же самих в базе не было путаницы? С таким подходом идите знаете куда? Пусть будет указан предыдущий владелец. Мне-то все равно. Если будет какой-то долг за коммуналку – с предыдущего владельца потом сможете его получить. Такой сервис нам не нужен! Хотите чтобы я вам платил? Найдите возможность перерегистрировать лицевой счет на актуального владельца без моего визита к вам в офис. Не сможете – мне всё равно, плодите и дальше путаницу в вашей базе.
Кадры Решают все. Не признают косяки
Вызывали их через МосЭнергоСбыт электриков.
В первой квартире переделали щиток замечательно.
Во второй просили как в первой сделать. Пришел другой их сотрудник и сделали через "зад" . и раза в 1.3 дороже.
Ошибки признавать категорически не хотят, т.к. работы выполнены согласно бланку (что сделали то в бланк и написали),
update:
Пришел нормальный Мастер, переделал как в первой квартире.
Оценила удобный сервис – личный кабинет
Всем привет.
Сегодня хочу рассказать о своем опыте оплаты счетов за электроэнергию онлайн. Я вообще склонна максимально все упрощать, поэтому если можно что-то купить или оплатить онлайн, я не упущу такую возможность) Поэтому как только узнала о том, что можно зарегистрироваться в личном кабинете на сайте Мосэнерго, я сразу же это сделала. Теперь и показания там передаю, и счета оплачиваю. Поначалу просто каждый месяц заходила на сайт и переводила выставленную сумму, а потом подключила Автоплатеж, и теперь вообще без моего участия с карты снимаются деньги, причем без комиссии. Накладок не случалось ни разу, деньги зачисляются быстро, сумма всегда правильная.
Отдельно хочу остановиться на опасениях мошенничества при проведении оплат в сети. У меня для таких целей есть отдельная карта, на которой я больших сумм не держу. Но если вы все-таки не хотите пускать все на самотек, то вполне можно оплачивать все самостоятельно, это не составит труда. Способов оплаты много, точно удобный найдете.
Интерфейс у сайта простой и интуитивно понятный, даже новичок сможет разобраться. Мои родители, не самые уверенные пользователи ПК, разобрались с первого раза, так что уверена, это под силу всем и каждому.
Мне этот сервис нравится, советую и вам перейти на онлайн-платежи.
Поверка счетчика воды прошла на твердую 4.
О том, что нужно сделать поверку сообщили по телефону заранее, а то я бы забыла-за это спасибо. Также предложили записаться сразу, но так как к вопросу я готова не была, то отказалась и время позволяло.
Дальше озаботилась поисками компании для поверки счетчика на воду, но в управляющей компании назвали только 2. Одна из них Мосэнергосбыт, другая- та, что оказывает услуги по водоснабжению. Как оказалось последняя (чей профиль вода) услугу поверки не делает.
Стала звонить в Мосэнергосбыт, попыток дозвона несколько с зависанием на линии до 15 мин. Я упорная, да и вариантов не было – дозвонилась. Обещали перезвонить и договориться о времени, что и сделали, на следующий день. Молодцы. Но пообещали, что мастер накануне перезвонит.
Мастер перезвонил в 10 часу ночи, что терпимо, но есть ребёнок, который спит. Маленький минус, но обещал приехать и приехал в назначенный час. Поверку провел, документы отдал. Спасибо.
Из минусов, что документы надо относить лично, несмотря на то, что у мосэнергосбыт и мособлеирц один личный кабинет.
Про мособлеирц напишу отдельно
После установки счётчиков на воду напор воды резко ослаб, исправлять не хотят
Заказала через эту чудную компанию установку счётчиков на воду. Во-первых, цена оказалась на 1500 рублей выше, чем было озвучено изначально, во-вторых, после ухода мастеров я обнаружила, что вода еле капает. Через 2,5 часа они соизволили вернуться и всё свалили на грязь в трубах и забитые кранбуксы, хотя до установки счётчиков таких проблем не было и в помине, к тому же меня не предупреждали что надо снять смесители. После прочистки кранбуксов ситуация стала лучше, но не намного, на что мастер заявил, что это для меня экономия, что мне этого и не нужно чтобы вода била струёй! На моё требование снять счётчики, вернуть деньги и всё как было раньше меня послали на три буквы, при этом мастер без моего согласия начал фотографировать грязь, вытряхнутую им из кран буксы. Но где написано, что они должны ломать людям смесители, и что водосчётчики должны ослаблять напор воды?!
Есть ли улучшения?
Я уже смирился с тем, что теперь установка счетчика удовольствие не бесплатное. да еще и выбора особо нет- только в мосэнергосбыте. Поэтому очень хорошо понимаю всех, кто неистово негодуют по этому поводу. Но лично я их работой доволен. Оставил заявку, позвонила девушка, договорились по времени. Пришел электрик- все быстро сделал и ушел. Видно, что компания пытается улчшить свое состояние. Я лично пользуюсь их сайтом, там можно в любой момент псмотреть информацию по счетчику и цены. Так что электрик себе в карман не положит. После установки счетчика мне даже позвони и узнавали как все прошло, все таки монополия, а интерес по качеству предоставленных услуг имеют!