Мы изготовим вам плохие окна, плохо установим и присвоим ваши деньги. Компания, способная на все
В июне 2019 года мы затеяли ремонт в своей квартире и начали с установки окон. Мы обратились за расчетом стоимости в несколько фирм, и компания "Первые окна" представила самые выгодные условия. Нам была даже обещана скидка. Общая сумма составила что-то около 52 тыс.
Когда мы пришли заключать договор, 52 тыс превратились в 56, на вопрос, почему, нам никто внятного ответа не дал, но окна нам нужны были срочно, отказываться было поздно, хотя момент неприятный.
На момент заключения договора (в понедельник) нам было сказано, что:
окна будут готовы к пятнице, край – к следующему понедельнику;
монтаж будет осуществлен на следующий день после доставки.
Разумеется, в пятницу нам никто не позвонил. Как и в понедельник. Когда мы сами до них дозвонились (а это тот еще квест, там на любой звонок отвечает автоответчик), нам было сказано, что окна будут в четверг. Бизнес по-русски, сами понимаете.
В четверг окна нам привезли, и мы стали звонить в фирму по поводу установки. На наши вопросы нам отвечали: "Сейчас уточню и перезвоню". Нам не перезвонили НИ РАЗУ. Мы просто обрывали им телефон, и в конце концов нам просто дали номер установщика окон. То есть, отстаньте, ребята, это не наши проблемы.
Мы стали обрывать номер установщика, который действовал строго в соответствии с политикой компании – не брал трубку. На третий день он к нам приехал и окна установил.
При заказе окон мы уточнили, что окна нам будет нужно установить сразу, а откосы и подоконники – через пару дней, разумеется на момент заключения договора нам сказали, что все будет сделано в соответствии с нашими пожеланиями.
Уже догадываетесь, да? Прошло больше недели, у установщика мы в черном списке. Вот так наши окна выглядят сейчас.
Невооруженным глазом видно, что само изделие кривое, установлено оно криво и не по уровню. Это вижу даже я – человек, не имеющий отношения к строительству. Замер окна также показал, что сделано оно некачественно, размер гуляет до 5 мм в ширину. Я не знаю, может, пьяные делали.
Но история на этом не заканчивается. Испугавшись плохих отзывов, представитель компании стал нам названивать и писать, убеждая, что закончит свои недоделки обязательно, а также позаботится о компенсации, чтобы сгладить отвратительное впечатление о работе. Пообещал.
Но разумеется никто нам не позвонил, недоделки, как я понимаю, тоже никогда не будут исправлены. Компания не хочет работать, они только обещают. Обещают приехать, обещают перезвонить, обещают доделать. Их кредо – мы обещаем, но не выполняем. Надеюсь, я хоть кого-то уберегу от обращения в это место, где работают люди без стыда и совести.
Компания не выполняет обязательства перед клиентом, не отрабатывает претензии
Обратились в компанию "Первые окна" СПб для остекления террасы в бане и заключили договор 20 июня 2019 года. Замерщик учел все наши пожелания – двойные стеклопакеты, двойные распашные двери на улицу, двустороння ручка, замок. Сделал расчет, предоставил скидку – цена и сроки нас устроили, мы внесли предоплату согласно договору 25 000 рублей, нам выдали только товарный чек. Окна обещали доставить через 5-7 рабочих дней, по факту опоздали с доставкой на три дня, но это цветочки…А вот после доставки начались ягодки.
Оказывается, нужно было все до единой детали считать, проверять количество камер в стеклопакетах и измерять параметры каждого заказанного изделия до подписания накладной и передачи второй части оплаты в размере 52 000 рублей, нам опять выдали только товарный чек. Мы избалованы за последние несколько лет качественным сервисом и ответственностью продавца, с линейкой вокруг окон не бегали, горящую зажигалку к стелам для проверки количества камер не подносили. Просто пересчитали количество пакетов, отсутствие видимых дефектов и приняли. А зря. Вечером мы обнаружили, что стеклопакеты нам привезли однокамерные вместо двухкамерных.
Мы приехали в офис компании на Одоевского, 24 выяснять ситуацию. Менеджер сначала утверждал, что мы однокамерные пакеты и заказали, и что мы расписались в накладной – смотреть нужно было лучше, что принимаем, потом пообещал выяснить вопрос на производстве и с замерщиком, а после установки заменить однокамерные пакеты на двухкамерные. По нашему запросу сделал копию бланка технического задания, в котором параметры заказанных нами стелопакетов были аккуратно замазаны. Также мы запросили кассовые чеки, но нам их не выдали. Менеджер обещал перезвонить вечером, но звонка по решению вопроса мы не дождались. Как впрочем и на следующий день, и последующие. Ддозвониться в офис практически не реально, обещают перезвонить, но не делают этого.
Охранник в бизнес-центре рассказал, что в эту компанию обманутые клиенты приходят с полицией и прокуратурой регулярно в течение трех!!! лет. На договоре и товарных чеках стоит печать организации Правильные окна, а не Первые окна, вот и решили мы посмотреть отзывы на эту компанию.В 2018 году обманутые клиенты призывали друг друга составить коллективный иск.
На следующий день после посещения офиса компании к нам приехала бригада монтажников, накрапывал дождь, они покрутились с полчаса и уехали "поставить одно окошко" на другом объекте с обещанием вернуться. Не вернулись, по телефону нахамили. Приехали только через день, стали устанавливать стеклопакеты и тут выяснилось, что двери на террасу нам изготовили не того размера как мы заказывали, и открывались они изнутри. То есть в баню то не войти…ручка внутри и одна вместо двусторонней. А это же терраса на улице, не балкон. Про замок компания тоже забыла. Тот самый менеджер ответил в привычном стиле – вы подписали накладную, какие к нам вопросы могут быть.
При установке монтажники вели себя прилично, но умудрились припенить окно к изоляционному материалу, а не стене. Дернули мы за материал, пена вся и вывылилась.
В акте приемки работ мы отразили свои претензии и написали, что оставшуюся часть суммы по договору 8500 рублей отдадим только после исправления всех недочетов. Но никто не торопится недочеты исправлять, нам никто даже не звони. Предполагаем, что изготовить нам новые стеклопакеты и двери встанет компании дороже.
По итогу: 1. Изготовили однокамерные пакеты вместо двухкамерных, но деньги взяли как за двухкамерные.
2. Изготовили двери другого размера – 70 и 70 вместо 90 и 50 см, дверь открывается не в ту сторону.
3. Не установили двустороннюю ручку с замком, но деньги за нее взяли.
4. Отказались выдать кассовые чеки.
5. Претензии не отрабатывают, избегают общения, исправлять недостатки не намерены, никакой компенсации.
Заказывал впервые. Был приятно удивлён качеством оказанных услуг и общением с клиентами. Обязательно буду рекомендовать данную компанию.
Заказ был сделан через интернет, менеджер перезвонил быстро, согласовали все условия, оговорили цену. Через несколько дней приехала строительная бригада и всё мне установила. По работе никаких нареканий не было, люди работают адекватные и понимающие в своём деле
Установили и заказали окна от этой компании. Все было сделано в кротчайшие сроки. Окна доставили как и обговаривалось в срок. Всем довольны. Обслуживание качественное. И самое главное что срустя время никаких " косяков" обнаруженно не было . Все очень подробно обьяснили , что нужно делать в первые несколько дней. Договор был составлен как положенно . В общем не понимаю почему кого то не устроила эта компания .Буду рекомендовать друзьям.
Обратилась в компанию "Первые окна" не пожалела ни на минуту о своём выборе, выполнение, сроки на высшем уровне, цены приемлемые, отношение к лиенту могу только сказать, что были доброжилательные. Привезли, установили, все работает, даже после себя мусор убрали, бонусом получила маскитную сетку, буду обязательно ещё раз обращаться к вам! Я довольна о работе компании, буду советовать своим друзьям.
Заказывали окна в этой организации, остались довольны и качеством и сроками выполнения, замерших приехал в день обращения,у нас большой двухэтажный дом,окон в нем много,многие не стандартного размера,но и с такими проблемами как у нас всю работу выполнили в оговоренные сроки, спасибо большое всем работникам.
Теперь будем заказывать окна в дом к родителям,так что ждите нас снова.
Окна пережили уже не одну зиму,ничего не дует,откосы и подоконники цвет не поменяли идеально белые как и были в первый день установки.
Мы изготовим вам плохие окна, плохо установим и присвоим ваши деньги. Компания, способная на все
В июне 2019 года мы затеяли ремонт в своей квартире и начали с установки окон. Мы обратились за расчетом стоимости в несколько фирм, и компания "Первые окна" представила самые выгодные условия. Нам была даже обещана скидка. Общая сумма составила что-то около 52 тыс.
Когда мы пришли заключать договор, 52 тыс превратились в 56, на вопрос, почему, нам никто внятного ответа не дал, но окна нам нужны были срочно, отказываться было поздно, хотя момент неприятный.
На момент заключения договора (в понедельник) нам было сказано, что:
Разумеется, в пятницу нам никто не позвонил. Как и в понедельник. Когда мы сами до них дозвонились (а это тот еще квест, там на любой звонок отвечает автоответчик), нам было сказано, что окна будут в четверг. Бизнес по-русски, сами понимаете.
В четверг окна нам привезли, и мы стали звонить в фирму по поводу установки. На наши вопросы нам отвечали: "Сейчас уточню и перезвоню". Нам не перезвонили НИ РАЗУ. Мы просто обрывали им телефон, и в конце концов нам просто дали номер установщика окон. То есть, отстаньте, ребята, это не наши проблемы.
Мы стали обрывать номер установщика, который действовал строго в соответствии с политикой компании – не брал трубку. На третий день он к нам приехал и окна установил.
При заказе окон мы уточнили, что окна нам будет нужно установить сразу, а откосы и подоконники – через пару дней, разумеется на момент заключения договора нам сказали, что все будет сделано в соответствии с нашими пожеланиями.
Уже догадываетесь, да? Прошло больше недели, у установщика мы в черном списке. Вот так наши окна выглядят сейчас.
Невооруженным глазом видно, что само изделие кривое, установлено оно криво и не по уровню. Это вижу даже я – человек, не имеющий отношения к строительству. Замер окна также показал, что сделано оно некачественно, размер гуляет до 5 мм в ширину.
Я не знаю, может, пьяные делали.Но история на этом не заканчивается. Испугавшись плохих отзывов, представитель компании стал нам названивать и писать, убеждая, что закончит свои недоделки обязательно, а также позаботится о компенсации, чтобы сгладить отвратительное впечатление о работе. Пообещал.
Но разумеется никто нам не позвонил, недоделки, как я понимаю, тоже никогда не будут исправлены. Компания не хочет работать, они только обещают. Обещают приехать, обещают перезвонить, обещают доделать. Их кредо – мы обещаем, но не выполняем.
Надеюсь, я хоть кого-то уберегу от обращения в это место, где работают люди без стыда и совести.
Компания не выполняет обязательства перед клиентом, не отрабатывает претензии
Обратились в компанию "Первые окна" СПб для остекления террасы в бане и заключили договор 20 июня 2019 года. Замерщик учел все наши пожелания – двойные стеклопакеты, двойные распашные двери на улицу, двустороння ручка, замок. Сделал расчет, предоставил скидку – цена и сроки нас устроили, мы внесли предоплату согласно договору 25 000 рублей, нам выдали только товарный чек. Окна обещали доставить через 5-7 рабочих дней, по факту опоздали с доставкой на три дня, но это цветочки…А вот после доставки начались ягодки.
Оказывается, нужно было все до единой детали считать, проверять количество камер в стеклопакетах и измерять параметры каждого заказанного изделия до подписания накладной и передачи второй части оплаты в размере 52 000 рублей, нам опять выдали только товарный чек. Мы избалованы за последние несколько лет качественным сервисом и ответственностью продавца, с линейкой вокруг окон не бегали, горящую зажигалку к стелам для проверки количества камер не подносили. Просто пересчитали количество пакетов, отсутствие видимых дефектов и приняли. А зря. Вечером мы обнаружили, что стеклопакеты нам привезли однокамерные вместо двухкамерных.
Мы приехали в офис компании на Одоевского, 24 выяснять ситуацию. Менеджер сначала утверждал, что мы однокамерные пакеты и заказали, и что мы расписались в накладной – смотреть нужно было лучше, что принимаем, потом пообещал выяснить вопрос на производстве и с замерщиком, а после установки заменить однокамерные пакеты на двухкамерные. По нашему запросу сделал копию бланка технического задания, в котором параметры заказанных нами стелопакетов были аккуратно замазаны. Также мы запросили кассовые чеки, но нам их не выдали. Менеджер обещал перезвонить вечером, но звонка по решению вопроса мы не дождались. Как впрочем и на следующий день, и последующие. Ддозвониться в офис практически не реально, обещают перезвонить, но не делают этого.
Охранник в бизнес-центре рассказал, что в эту компанию обманутые клиенты приходят с полицией и прокуратурой регулярно в течение трех!!! лет. На договоре и товарных чеках стоит печать организации Правильные окна, а не Первые окна, вот и решили мы посмотреть отзывы на эту компанию.В 2018 году обманутые клиенты призывали друг друга составить коллективный иск.
На следующий день после посещения офиса компании к нам приехала бригада монтажников, накрапывал дождь, они покрутились с полчаса и уехали "поставить одно окошко" на другом объекте с обещанием вернуться. Не вернулись, по телефону нахамили. Приехали только через день, стали устанавливать стеклопакеты и тут выяснилось, что двери на террасу нам изготовили не того размера как мы заказывали, и открывались они изнутри. То есть в баню то не войти…ручка внутри и одна вместо двусторонней. А это же терраса на улице, не балкон. Про замок компания тоже забыла. Тот самый менеджер ответил в привычном стиле – вы подписали накладную, какие к нам вопросы могут быть.
При установке монтажники вели себя прилично, но умудрились припенить окно к изоляционному материалу, а не стене. Дернули мы за материал, пена вся и вывылилась.
В акте приемки работ мы отразили свои претензии и написали, что оставшуюся часть суммы по договору 8500 рублей отдадим только после исправления всех недочетов. Но никто не торопится недочеты исправлять, нам никто даже не звони. Предполагаем, что изготовить нам новые стеклопакеты и двери встанет компании дороже.
По итогу:
1. Изготовили однокамерные пакеты вместо двухкамерных, но деньги взяли как за двухкамерные.
2. Изготовили двери другого размера – 70 и 70 вместо 90 и 50 см, дверь открывается не в ту сторону.
3. Не установили двустороннюю ручку с замком, но деньги за нее взяли.
4. Отказались выдать кассовые чеки.
5. Претензии не отрабатывают, избегают общения, исправлять недостатки не намерены, никакой компенсации.
Превосходная фирма”Первые окна”,цена приемлема,доступна,установка все очень быстро,организованно
Здравствуйте,заказывали "Первые окна"в свою квартиру новую.
Качество шикарное,специалисты супер
Самое главное защита,т.к маленькие детки дёргают,открывают ручки,здесь все надёжно,закрываются на ключ.
Огромная благодарность.
Теплоизоляция все на высшем уровне.
Бригадиры молодцы,все поставили очень быстро,сами мы не ожидали,организованность на высшем уровне.
Плюс москитную сетку получили в подарок.
Следующее это балкон с этой фирмой будем ставить.
Теперь точно к ним.
Доволен
Заказывал впервые. Был приятно удивлён качеством оказанных услуг и общением с клиентами. Обязательно буду рекомендовать данную компанию.
Заказ был сделан через интернет, менеджер перезвонил быстро, согласовали все условия, оговорили цену. Через несколько дней приехала строительная бригада и всё мне установила. По работе никаких нареканий не было, люди работают адекватные и понимающие в своём деле
Отличная компания
Установили и заказали окна от этой компании. Все было сделано в кротчайшие сроки. Окна доставили как и обговаривалось в срок. Всем довольны. Обслуживание качественное. И самое главное что срустя время никаких " косяков" обнаруженно не было . Все очень подробно обьяснили , что нужно делать в первые несколько дней. Договор был составлен как положенно . В общем не понимаю почему кого то не устроила эта компания .Буду рекомендовать друзьям.
Рекоме всем!
Обратилась в компанию "Первые окна" не пожалела ни на минуту о своём выборе, выполнение, сроки на высшем уровне, цены приемлемые, отношение к лиенту могу только сказать, что были доброжилательные. Привезли, установили, все работает, даже после себя мусор убрали, бонусом получила маскитную сетку, буду обязательно ещё раз обращаться к вам! Я довольна о работе компании, буду советовать своим друзьям.
Надёжные
Заказывали окна в этой организации, остались довольны и качеством и сроками выполнения, замерших приехал в день обращения,у нас большой двухэтажный дом,окон в нем много,многие не стандартного размера,но и с такими проблемами как у нас всю работу выполнили в оговоренные сроки, спасибо большое всем работникам.
Теперь будем заказывать окна в дом к родителям,так что ждите нас снова.
Окна пережили уже не одну зиму,ничего не дует,откосы и подоконники цвет не поменяли идеально белые как и были в первый день установки.