Накипело, терпеть не могу обслуживание этого банка.
Всем здравствуйте. Очень не люблю писать резко негативные отзывы, но тут просто накипело. Мне еще повезло я обслуживаюсь по зарплатному проекту в сбербанке, а вот муж как раз таки в газпроме. Поэтому нашей семье ну никак не избежать этого банка. Чтобы было понятнее хочу разбить свой отзыв по пунктам.
1. Обслуживание в отделении банка
Приходилось нам в этом банке брать кредит, так как по работе у мужа там очень низкий процент потребительского кредитовании.
Что сразу бросилось в глаза и не понравилось-это наличие огромных очередей. В зале ожидания сидит по 20-30 человек, это с учетом того, что обслуживают целых 8 операторов. К тому же электронная очередь не двигается по 20-30 минут. Даже помню одна женщина пошла жаловаться к руководителю банка. Так оказалось что операторы просто сидят пустые и никого к себе не вызывают. Уж не знаю с чем это связано, то ли у них какие-то там внутренние дела банка, то ли просто сидят занимаются своими делами. Ну после пинка от руководства они естественно зашевелились.
Это еще не конец. Когда заполняешь заявку на кредит на тебя никто не смотрит и не помогает. Для сравнения в сбербанке девочки оперативно заполняют все сами, задавая тебе лишь попутные вопросы.В сбербанке вся процедура занимает минут 15, а в газпроме целый час. Там заполняешь все сам, все время дергая оператора, а он в это время звонит дочери и решает личные вопросы. И еще отвечают с недовольными лицами, мол их отвлекают.
После того как заявка на кредит заполнена они обещают позвонить в течении 5 рабочих дней и сообщить одобрен ли кредит. Естественно мы ждали и нам никто не позвонил. Пришлось дозваниваться самим и как оказалось кредит был уже одобрен уже 3 дня , но нам никто об этом не сообщал.
Далее нам нужно было созвонится с кредитным оператором у которого подавали заявление и договорится о времени подписания договора. Дозванивались мы до нее часа 3-4. То она куда то отходила, то просто при соединении сбрасывала. Пришлось звонить в руководству банка, чтобы они просто подошли и передали ей трубку.
Я не знаю может в другим городах как-то и получше, но у нас в любом отделении такая котовасия.
2.Скорость денежных переводов
Странная система перевода денег. Если нужно кинуть деньги с карты на карту то они приходят в течении трех рабочих дней. Если кладешь деньги через банкомат, то они на карту поступают сразу же, а вот на счет опять же в течении 2 дней.
Опять же для сравнения в сбербанке перевод с карты на карту приходит практически мгновенно в течении 5-10 минут.
К тому же небольшое количество отделений и банкоматов. Всего 5 филиалов и это в нашем 600 000 городе. Между прочим областная столица.
Единственный плюс, что у них пониже кредитные ставки.
Сам по себе то может банк и неплохой, но работать им по повышению сервиса еще ни один год. Все как то не для людей сделано. Извините если кого обидела, но в моем городе так. Буду рада, если у Вас нет таких проблем и Вы обслуживаетесь у этого банка с удовольствием:)
Всё ещё платите ипотеку под 11% и выше?! Рефинансирование: подводные камни и другие нюансы…
Вы платите ипотеку под 11%, 12% или выше?! Скорее рефинансируйтесь, пока не поднялись ставки! Для таких внушительных сумм и срока как в ипотеке каждый сниженный процент важен.
В Сбербанке у меня была ставка 11,4%, в Газпромбанк я перешла на ставку 9,2%, сейчас он предлагает всем желающим рефинансироваться под 9,5%.
Сумма и срок ипотеки у меня были небольшими, тем не менее, моя переплата сократилась на 400 тысяч, и срок ипотеки уменьшился на 3 года.
Я была уверена, что, оформив первую ипотеку, я прошла сквозь огонь, воду и медные трубы и мне больше ничего не страшно. Как же я ошибалась! Для таких как я у дьявола припасены резервные котлы с рефинансированием!
Итак, вы решились пройти вместе со мной по всем семи кругам Ада?
*** 1 круг ***
Узнаём в банке список необходимых документов и собираем пакет:
– Паспорт,
– Заверенная копия трудовой,
– Справка 2-НДФЛ,
– Согласие супруга (при наличии и супруга, и его согласия ),
– Справки из вашего предыдущего банка об отсутствии просрочек, сумме оставшейся задолженности и т.д.,
– Кредитный договор,
– Другие документы, которые необходимы конкретно в вашем случае.
Берем документы и следуем в банк писать заявление.
Я простояла в очереди в Газпромбанке более часа. Электронные талоны распределяются здесь не по очереди, а по важности операции («ипотечники» не в первых рядах).
Заполняем анкету и отправляемся домой держать кулачки!
*** 2 круг ***
Наконец, настал долгожданный день: банк одобрил вас как заемщика и сообщил вам об этом?! Погодите, шампанское открывать рано!
Теперь банк должен одобрить объект недвижимости:
– Собираем все имеющиеся документы на недвижимость,
– При необходимости заказываем в БТИ техпаспорт на объект недвижимости,
Один из сотрудников банка настаивал на оформлении техпаспорта (а это еще 2 недели). Чтобы сделать техпаспорт быстрее, он предложил визитку частной фирмы! С горем пополам удалось обойтись без этого документа, однако, сотрудник пугал, что скорее всего, заявку не одобрят.
– Делаем новый отчет об оценке недвижимости (да-да, снова оплачиваем и приглашаем оценочную организацию домой, старый отчет не возьмут). Не забываем прибраться: сотрудники банка будут внимательно рассматривать фото в отчете : -)
– Приносим справку из паспортного стола о зарегистрированных (с дня подписания кредитного договора без письменного разрешения банка никого прописывать нельзя, даже самого себя).
Пишем еще одно заявление и ждем одобрение.
*** 3 круг ***
Банк назначает "свидание" на определенный день, внимательно читаем договор и ставим подписи.
Для оплаты через банкомат мне бесплатно выдали дебетовую карту "Гаси кредит", привязанную к кредитному счету.
Обязательным условием низкой ставки является комплексное ипотечное страхование. Благо, Газпромбанк не принуждает страховаться у них, как это делают практически во всех банках: вы будете выбирать из целого списка одобренных банком компаний.
Предыдущая страховая компания по заявлению вернула мне денежные средства за неиспользованные дни страхового полиса.
После того, как я принесла в банк новый договор страхования, он перечислил сумму оставшегося основного долга на счет Сбербанка (увидеть деньги в личном кабинете и воспользоваться ими в корыстных целях вы не сможете).
И здесь подводный камень: перечислилась только сумма основного долга, проценты за пользование ипотекой за несколько дней текущего месяца я доплачивала сама, иначе бы ипотека не закрылась!
*** 4 круг ***
На следующий рабочий день после 12:00 Сбербанк увидел деньги и принял заявление на досрочное погашение. Сразу же я получила справку о закрытии ипотеки и написала заявление о выдаче закладной. В течение месяца банк мне ее выдал.
С погашенной закладной и документами на недвижимость я отправилась в МФЦ для снятия с квартиры обременения.
*** 5 круг ***
Примерно через неделю я получила в МФЦ документы, подтверждающие снятие обременения, и отправилась в банк поторапливать сотрудников оформлять залог. 2 недели они тянули, заказывали деньги для оплаты пошлины, оплачивали ее и т.д.
Для чего нужно оформить залог как можно быстрее?
Еще один подводный камень: пока не оформлено обременение в пользу Газпромбанка, к процентной ставке добавляются 2%! В моем случае процентная ставка была повышенной полтора месяца.
*** 6 круг ***
В назначенный банком день отправляемся в МФЦ, там вас уже ожидает сотрудник банка. Оплачиваем свою часть госпошлины, остальное работник сделает за вас.
*** 7 круг ***
Примерно через неделю выходим на финишную прямую: забираем документы в МФЦ и обращаемся в банк для снижения процентной ставки на 2%. Банк делает перерасчет и снижает сумму ежемесячного платежа либо срок по вашему желанию.
Вот теперь зовем гостей, устраиваем второе новоселье, открываем припрятанную бутылку шампанского и далее по списку! :- )
P.S. Рефинансирование ипотеки однозначно рекомендую во всех случаях, когда ожидаемая экономия будет превышать затраты времени на переоформление документов.
Взял кредит в Газпромбанке еще в 2011 году по зарплатному проекту, оформили, выдали все без проблем, это конечно жирный плюс банку, тут вопросов нет. Кредит взял на 5 лет и несколько раз вносил крупные суммы, чтоб быстрее погасить, так вот после последнего такого платежа Газпром накосячил и помимо того, что пересчитал сумму ежемесячного платежа, так еще и добавил лишний год проплат, хотя по сумме посчитано все четко было, переплаты не было. Я на это обратил внимание не сразу и примерно пол года так и платил, еще и радовался какая низкая сумма. Потом чисто случайно дома наткнулся на график и смотрю чет не то, год то лишний приписали, обратился к ним, с горем пополам, через несколько посещений банка смогли все вернуть на круги своя и соответственно сумму ежемесячного платежа увеличить, закрыл кредит через какое то время и думал что все хорошо сложилось. Но не тут то было, сейчас понадобилось срочно взять кредит и все банки в голос говорят: У Вас плохая кредитная история и ничем помочь не можем". Корни КИ растут, как понимаете, от Газпрома и теперь моя претензия на рассмотрение у них.
Так вот хочу подвести итог, вроде и кредит дали, и ошибки свои исправили, но ложечку дегтя то все равно подлили, вопрос с КИ решаем в моем случае, но потребует времени и кредит вновь взять смогу уже позже запланированного срока. Будьте внимательны со всеми операциями в банках, (все читайте, проверяйте, спрашивайте, уточняйте) не только Газпрома, но и других, чтоб в такие нелепые ситуации не попадать. Решить можно все, но придется потратить какое то время, а этот ресурс ценнее денег. Всем удачи.
ღ Надеялась на долгое сотрудничество, хватило всего на год! ღ
Раз уж пошла такая тема сегодня, то продолжу обозревать банки России. На кону известный Газпромбанк.
Последнее время банковская система нестабильна и уже третий год я скитаюсь от банка к банку, как неприкаянная. Все почему? Потому что закрылся в нашем городе мой любимый Траст Банк. Надежный. С повышенным процентом.
Как-то раз я сидела в интернете и анализировала, куда же положить на хранение денежки. Центробанк начал повально отзывать лицензии. Этим действием он смутил рассудок многим людям… Сопоставив плюсы и минусы, решила обратиться в Газпромбанк. К слову, в нашем городе всего одно отделение.
Чем же банк оказался лучше? Во-первых, надежность банка. Вклады застрахованы. По статистике, Газпромбанк входит в тройку лидеров по России. Лицензию уж точно пока не отберут, подумала я.
Во-вторых, процент давался выше, чем у пресловутого Сбербанка, а на ВТБ мне не хватало сотни тысяч рублей.))) Если честно, я бы открыла вклад там, где большой процент и банк страхует его. Но обстановка в стране не позволила мне рискнуть, ведь банкротство какого-либо банка сулило дополнительную нервотрепку.
Обслуживание у банка удовлетворительное. Очередь была в 3-5 человек на окно. Ни много, ни мало. Ожидала, что простою там больше часа, потому что на весь город Газпром один.
Спустя год, я прервала сотрудничество с банком, так как появились более выгодные предложения. Возможно, когда-нибудь вернусь.
Рекомендую, но ставлю твердую тройку. Газпромбанк работает, но все-таки хочется процент повыше и более гибкие условия. Спасибо за внимание! Всем хорошего настроения.
Банк с лучшей процентной ставкой для кредитования и рефинансирования 12,5%.
Всем доброго времени суток и сегодня хочу поделиться с Вами своей историей рефинансирования кредита в Газпромбанке.
Изначально брала кредит летом 2017 года в Сбербанке под 17,8%. От страхования кредита я отказалась. Срок кредитования составил 36 месяцев.
По прошествии 6 месяцев я уже могла рефинансировать свой кредит, что я и сделала.
Я обращалась в разные банки, но везде пытались изначально навязать страховку или предлагали рефинансирование с несущественной выгодой или вовсе отказывали. Так лучшее предложение я получила от Почта Банка 16 % годовых. Но я не спешила соглашаться на их предложение. И как оказалось, не зря.
Для себя я нашла спустя некоторое время предложение от ГазпромБанка с процентной ставкой 12,4% годовых, и никаких страховых платежей.
Срок рефинансирования 36 месяцев.
Есть возможность досрочного погашения, при этом будет перерасчет стоимости кредита.
Срок рассмотрения заявки – до 30 дней.
Список документов, которые у меня попросили для рефинансирования:
-Распечатка с графиком платежей кредита от Сбербанка;
-Справка о состоянии расчетов по кредиту и о сумме задолженности (свежая не позднее 10 дней выдачи);
-Справку о заработной плате за последние 6 месяцев (2-НДФЛ);
-Копию трудовой книжки;
-Трудовой договор (копию);
-Паспорт;
После того как рефинансирование будет одобрено дополнительно потребуют:
-Заявление от другого банка о досрочном погашении;
-Реквизиты счета, куда будет перечислена сумма.
Одним из важных нюансов одобрения является отсутствие просрочек платежей по текущему кредиту, отсутствие кредитных карточек. Так меня попросили закрыть свою кредитку на 15 000 рублей, хотя на ней не было задолженностей.
Важно также предоставить в Газпромбанк в течении 5 дней после того как произойдет рефинансирование, справку об отсутствии задолженностей от другого банка. Иначе они имеют право пересчитать процентную ставку.
После заключения договора выдается график погашения кредита и карта заемщика.
Ее обслуживание бесплатное. Ежемесячно на счет этой карты необходимо вносить сумму кредита. Пополнять ее можно через банкомат, либо переводом с другой карточки. Я использую второй вариант: при помощи карты Тинькофф Blасk – переводы до 20 000 рублей делаются без комиссии и очень быстро.
Пользуюсь услугами ГПБ уже лет 10, выбирал не сам, а работодатель привязал к этому банку зарплату. За всё время работы более РАЗДРАЖАЮЩЕЙ технической поддержки я не видел. Помню лет 7 назад была у них единственная полезная услуга, полная детализация банковской операции, где нормально было видно приход-расход, источник пополнения счёта и место проведения информации и это они очень быстро за мылили, заменив абсолютно неуместным личным кабинетом с функциями абсолютно не нужными и глупыми.
Проблемы с картами МИР
Теперь в детализации прихода-расхода, КЛИЕНТ кроме непонятных кодов операций ничего не поймёте разработчики ГПБ [похоже вообще отупели], зачем ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ вообще этот кабинет нужен, если он не может полно функционально управлять своими картами той же самой функцией (SMS уведомление о транзакции) которая как и в моём случае начиная с 07.10.17 почему-то стала блокировать Online зачисление на платёжные системы (Яндекс. Деньги; PayPal; WebMoney), как и **ЗАБЛОКИРОВАЛИСЬ ТРАНЗАКЦИИ** по интернет магазинам РФ и внешних сайтов (но почему-то работали 06.10.17 ?).
Проблемы (Домашнего Банка)
Начиная с 07.10.17 ***ВСЕ ИНТЕРНЕТ БАНКОВСКИЕ ОПЕРАЦИИ БЛОКИРУЮТСЯ *** (не принимаются) платёжными системами причем в личном кабинете содержится противоречивая информация о активности карты, так Статус Карты **АКТИВНАЯ** в опции (подробная информация о карте); тоже самое **АКТИВНАЯ** в опции (Изменение Профиля Карты).
В тоже время, в опции Изменение Статуса Карты – [висит новый статус] **БЛОКИРОВАНА КЛИЕНТОМ** (что является полным бредом и вводом в заблуждение по предыдущим пунктам <СЕРВИСНОГО МЕНЮ> Причем другого выпадающего окна **Карта Активна** – ПРОСТО НЕТ ! ! !
Служба тех. Поддержки по ранним моим обращениям, ПОЛНЫЙ "0" для крупного банка это ПОЗОР, клиенту сплошная ГОЛОВНАЯ БОЛЬ и УЩЕРБ ! ! !
Уважаемые форумчане, 100 раз подумайте, прежде чем будете заключать договор с ГПБ, для себя же я сделал вывод с этим банком мне не по пути и попасть в неразрешимую ситуацию где нибудь далеко от дома я не хочу.
Вот продолжение этой истории:
09.10.2017 обратился с письменной жалобой в местный филиал (АО) ГПБ, директор оказался человеком вполне адекватным и грамотным, внимательно ознакомился с моей проблемой, снял трубку и напрямую изложил проблему админу системы, и тут же сразу всё встало на свои места, о результатах оного я и хочу с Вами Соотечественники и поделиться:
Как было установлено, ''хвалёная система 'МИР'', глючит в полный рост, правительство РФ так спешило с её выпуском, что горе IT-шники натолкали кучу ошибок, одна из которых, блокировка интернет транзакций, это проявляется так:
Вы заполняете стандартное окно какой либо платёжной системы, отправляете запрос в банк, приходит SMS подтверждение с кодом на проведение банковской операции, а дальше на сервере где варятся ваши данные стандарта ''МИР'', включается программный глюк, и это действительно уже не проблема банка выпустившего электронную карту, а проблема Федерального сервера Центробанка РФ который глушит ваши возможности на электронные операции.
В данной ситуации и ответственность с (АО) ГПБ тоже не снимается, т. к., перед выпуском своих эл. карт, они должны были в тестовом режиме обкатать все виды транзакций, на которые эти карты предназначены.
В данном случае, это полная халатность технической службы банка, абонентского отдела по работе с клиентами, которые просто игнорировали все мои обращения в течении 5 дней.
Как можно доверять сервису банка, если гипотетически вы можете быть вообще вне филиалов обслуживания и имея положительный баланс на счёте, в тоже время оказаться не платёжеспособным и без должной тех. поддержки.
Банковской системе РФ доверия нет, а с учётом качества обслуживания клиентов, это ещё и опасно.
Так спрашивается, что более опасно Федеральная Резервная система (USA) или платёжная система МИР (РФ)?
Итог:
1. Договорился с банком, что выпустят новую именную карту MasterCard не МИР''
2. Для внешних транзакций буду c МИР забрасывать на MasterCard – это можно делать самому в личном кабинете
3. Для подстраховки, буду ещё держать наличность в Яндекс. Кошельке
Директору филиала (АО) ГПБ в г. Северск (РЕСПЕКТ) ! ! !
Центру клиентской поддержки (АО) ГПБ – **желаю побыстрее сменить работу**, каждый человек должен заниматься своим делом, поддержка клиентов банка (ЭТО НЕ ВАШ КОНЁК).
P.S. Что касаемо выводов отделения банка, я так понял, после моего обращения, они собираются пока временно, всех последующих клиентов снимать с ''МИР Classic'' на отработанные и без нареканий карты, посмотрим дальше что будет, всем удачных ТРАНЗАКЦИЙ! ! !
Сегодня 18.10.17 столкнулся ещё с одним театром абсурда IT-специалистов (АО) ГПБ.
Оказывается из "Домашний Банк" не возможно самому "деактивировать" не нужные просроченные карты, т. е. вас при совершении каких либо транзакций, будут постоянно сбивать с толку выпадающие из меню (уже не рабочие) данные пластиковых карт, и это действительно раздражает.
Было бы логично, если бы была возможность самому пользователю (владельцу кабинета), маскировать не нужные карты, но нет, разработчики пошли дальше и решили запрыгнуть на лошадь с головы, не предложив ничего более умного, как предложить клиенту, за этой плёвой процедурой идти в офис ГПБ, отстоять в очереди и только после этого наверно всё должно получиться.
Описание проблемы: Сервис -> Настройка профиля -> Выбор банковской карты -> Изменение профиля -> Сообщение: (Карту с данным статусом можно подключить к АС "Домашний Банк" только при посещении Дополнительного офиса банка.)
Вопрос (IT- профессионалам), а ЗАЧЕМ клиентам такой интернет сервис, если для решения элементарной проблемы я должен идти в офис?
Предлагаю IT-руководству (АО) ГПБ идти ещё дальше, а почему бы не доработать клиентскую службу тех. поддержки, скажем так, чтобы жалобы клиента рассматривались только при обращении в электронную почту банка и обязательно при дублировании в бумажном виде в офисе банка.
Подумайте на досуге – это <<<бесплатная идея>>>.
Если (АО) ГПБ ещё способен критически реагировать на собственные не доработки, было бы не плохо для начала, аргументировано отвечать за свои поступки. *** Судя по отсутствию комментариев представителей БАНКА на мой отзыв, сказать пока особо и нечего – МОЛОДЦЫ ТАК ДЕРЖАТЬ ! ! !
Доброго времени суток уважаемые читатели этого отзыва!В своем сегодняшнем отзыве я хочу взвесить все за и против о Газпромбанк. Если честно, об этом банке я узнал всего лишь пару месяцев назад,и пока не могу точно ответить,доверять ли ему наши деньги.По первым впечатлениям он мне понравился,но знаете,первые ощущения,так скажем,всегда бывают обманчивы.
Начнем.Повторюсь,я недавно познакомился с этим банком,и поверьте,я как то удивился.Я знал,что есть огромнейшая компания Газпром(спонсор футбольного клуба Зенит,отвлеклись немножко=),но что есть такой банк,впервые.
Расскажу,как познакомился с этим банком.Я поступил в колледж,и как любому бедному бюджетнику,мне должна была приходить стипендия,нам говорили,что стипендия будет приходить на карту,уточнили,что это будет не Сбербанк,мы немного удивились.Потом узнали,что Газпромбанк и наше учебное заведение заключили какой-то контракт.Когда нам раздали эти карты,они особо не внушали нам доверия.Сами они были красочные,красивые.Но после продолжительного времени,я понял,что это такой же обычный банк со своими достоинствами.Стипендия приходит,я сразу снимаю их с карты,никаких проблем.Вот только банкоматы данного банка встретишь редко,и находятся они далековато,что немного затрудняет.Я понимаю,банк еще молодой,и после некоторого времени он распустится и пользоваться им будет также легко,как и со Сбербанком,я в этом уверен.
В целом,мне нравится Газпромбанк и я ему доверяю!Спасибо за внимание,надеюсь этот отзыв будет для вас полезен!
Газпромбанк – мечты сбываются (у тех, кто любит страдать)
Приветствую всех! Делюсь с вами историей о своем взаимодействии с банкоматами Газпромбанка, от которых меня бомбит уже несколько лет. Сегодня я провела последний платеж через это исчадие ада и самое время поделиться с миром накопившимися впечатлениями)
Начну с того, что у моего универа контракт с данным банком, так что выбор через кого платить передо мной не стоит. И вот, раз в полгода, собрав приличную сумму наличными, я иду на штурм злосчастного банкомата.
Принимает он единоразово только 15 000 рублей. Нужно внести больше – платишь в несколько подходов. И с каждого раза берется комиссия. А тебе, получается, нужно стоять у банкомата с КАЛЬКУЛЯТОРОМ, РУЧКОЙ И БУМАЖКОЙ! Чтобы высчитывать, сколько нужно внести в следующей партии и не забыть учесть комиссию.
Окей, вносим первые 15 тысяч. И тут внезапно оказывается, что есть ограничение. Внести их можно только 6-ю купюрами! На 15 000 рублей – 6 купюр! То есть, если у тебя нет пятитысячных, ТО ТЫ ССАНЫЙ НИЩЕБРОД ДАЖЕ НЕ ПОДХОДИ К НАШЕМУ БАНКОМАТУ! Восхитительно, очень много хочется пожелать тому, кто это придумал, но не будем опускаться до непристойностей)
Естественно, чтобы уложиться в ограничения, ты подбираешь самые крупные купюры и сдачу банкомат конечно не даёт, а переводит остаток на телефон. Окей, но мало того, что мне не возвращают мои кровные, так за перевод их на телефон тоже берется комиссия! И снова никакой альтернативы. А если у человека корпоративная связь и ему не нужны деньги на телефон? Искать кому перевести? Маме, брату, сестре собаки.. А если совсем никого нет? Ладно, это уже мелкие придирки.
Итак, как можно избежать этой свистопляски с банкоматом? Да, можно оплатить в отделении через оператора и кассу банка. Что я и делала несколько лет и это было удобно. (Правда принимают данный платеж только по будням и только до 15.00, хотя отделение работает до 18.30. Так что, наверно не для каждого это будет удобно) Придя в очередной раз, я была послана к банкомату. На мои возражения, что через него не удобно и что я всегда через Вас без проблем платила, оператор, вздохнув и закатив глаза, ответила, что примет платеж, но за оплаченной квитанцией нужно будет прийти на следующий день. (Что?!) Не люблю доставлять людям неудобства, так что последующие разы, чтобы не надоедать операторам, через не хочу пользовалась банкоматом.
Какие еще варианты? Есть карта Газпромбанка, действует как пропуск в универ. Положить деньги на неё и с неё оплатить? Но на внесение наличных такие же ограничения, как описаны выше. Перевести на неё со своей карты другого банка? Тогда комиссия за перевод, комиссия за платеж, комиссия за перевод остатка.. бабки, бабки, бабки..
К счастью, учеба в универе подходит к концу и больше я в данный банк ни ногой)
Если кому дорого время и нервы не рекомендую обращаться в Газпромбанк за кредитованием. Кратко опишу похождения – мучения… Являясь зарплатным клиентом оформил экспресс заявку на получение кредита, пришла смс предварительно одобрено.(видимо такое смс отправляют всем). Позже перезваниваю уточнить какую сумму одобрили и под какой процент, ответ оператора -" Не можем найти Вашу заявку, поищем перезвоним". В течении трех дней звонков нет. Захожу на сайт оформляю новую заявку, заполнив полную анкету (скидка при онлайн заявке 0,5%), прикрепив сканы часть имевшихся документов. На следующий день перезванивают, предварительно одобрено, но при поручительстве будет еще скидка и точное одобрение, итог под 14,25% годовых, надо отправить сканы дополнительно необходимых документов. Высылаю все что просили. Прошло пять дней звонка нет. Перезваниваю сам, ответ -"нас все устраивает не можем открыть один файл, вышлите его отдельно". Снова отсылаю на майл Газпрома, естественно ответа не последовало. Через пару дней снова звоню сам и о УЖАС – "мы не можем разобраться в 8 страницах копии трудовой". Просят меня каждую копию скана переименовать согласно нумерации страниц (хотя на копии все отлично видно), и вновь рассмотрение заявки может длиться до 10 дней (как говорят со дня получения всех документов). Отправляю снова, как просят эти несчастные копии – ответа нет еще два дня. В итоге написал на сайт Газпромбанка все, что я думаю, обратного ответа пока еще нет. Спустя еще сутки звонят сами и сообщают -"Вам необходим второй поручитель и соответственно его сканы документов". Я в ШОКЕ, я не запрашивал такой суммы, чтоб просить второго поручителя, учитывая, что сам являюсь зарплатным клиентом банка. Итог; я отказался от заявки. Сотрудницы банка абсолютно не компетентны в решении вопросов клиента, нет профессионализма. Надеюсь, что с таким отношением Газпромбанк "лопнет", отберут лицензию и ЦБ будет прав. При первой возможности надо менять зарплатную карту на другой банк.
Мы обращались в Газпромбанк за ипотекой. Сразу хочется отметить, что нас пленили прежде всего ставки. Здесь они невысоки, условия оптимальны, первый взнос – невелик, именно тот, на который мы рассчитывали. Иными словами, мы пришли в этот банк потому, что здесь очень хорошие и приемлемые для среднестатистических людей условия кредитования.
Но то, как нас здесь встретили буквально ошеломило нас. Такое впечатление, что у них помимо нас множество других клиентов и мы пришли выпрашивать что-то. Их сотрудники высокомерны, хотя отвечали по существу на все наши вопросы. Мне их ответы были понятны, но у меня есть соответствующее образование. Неопытным и незнающим клиентам понять их было бы трудно. Это отношение, конечно, портит все впечатление от банка. Почему же вы так не дорожите клиентами?
Если бы мой отзыв ограничивался одним словом, оно было бы неприличным
Сегодня мне довелось посетить филиал банка расположенный по адресу: г. Самара, Ново-Садовая, 106а к1. Отдел по работе с физ.лицами работает мягко говоря неудовлетворительно. Прием клиентов шел в порядке живой очереди. Которая к 10 утра уже образовалась. Оказалось, что там всего два специалиста. И похоже только одна рабочая розетка. Потому что вторая искрила и от нее спешно отключали технику. Спустя час, подошла моя очередь, но оказалось, что в этом окне мне ничем помочь не могут, т.к. этими вопросами занимается второй консультант. А лично эта дама – операционистка. Не уверена какой смысл она вкладывает в это слово, но на практике выяснилось, что она блокирует карты и этим видимо ее функционал ограничивается.
Еще через 40 минут освободилась вторая дама, все это время принимавшая одного-единственного клиента (периодически отвлекаясь на то, чтобы распечатать вновь прибывшим какие-то бумажки на одном-единственном работающем принтере). И тут выяснилось, что и она не свободна и не готова меня проконсультировать, потому что к ней пришел человек "по записи ко времени" и у нее "выдача", что бы это ни значило. На мой вопрос почему они не предупреждают об этом заранее, видя что я сижу там уже 2 часа, мне ответили что "ну они же не знали по какому я вопросу" и настоятельно посоветовали проехать в другое отделение.
Желаю газпромбанку всего наилучшего. Успехов, процветания, исправной проводки, оргтехники и сотрудников поприятнее. Я никогда не стану клиентом этого банка.
В прошлом году нас, как студентов, перевели в этот банк, потому что университет заключил с ним соглашение. До этого был Сбербанк. В Газпроме, конечно, плата за некоторые услуги выше, например, за то же смс-оповещение, 50 рублей в месяц. Но это стоит того, поскольку за год ни разу не возникло претензий к банку. А еще больше они меня порадовали,когда я пришла сдавать карту в связи с окончанием срока и переводом опять в другой банк, ох уж этот университет).
Во-первых, в Газпромбанке отлично подобранный персонал, начиная от охранника и заканчивая консультантами, все приветливы, вежливы и доброжелательны, что немаловажно).
Во-вторых, быстрота обслуживания и отсутствие очередей,все время,что я там находилась,обслуживали только меня).
В-третьих, честность, при закрытии счета отдают просто все до последней копейки), кстати, в кассе тоже не было очереди.
У меня остались только положительные воспоминания об этой компании, и если мне понадобится кредит или еще что-либо, я думаю, обращусь в Газпромбанк.
Являюсь зарплатным клиентом этого банка. Вчера пришел аванс,я его не смогла снять в банкомате сбербанк,хотя написано,что в некоторых терминалах можно снять деньги без комиссии. В итоге сняла деньги в терминале Газпромбанка! Захожу сегодня в мобильное приложение и у меня -300 рублей! Позвонила на горячую линию ожидание ответа оператора заняло около 15 минут,мне ответили,что месяц назад я снимала деньги в терминале сбербанка(где до этого около года снимала без комисии) и сейчас с меня списали эту комиссию(спустя месяц). 300рублей в наше время не деньги конечно,но просто списывать комиссию спустя месяц- это как-то не серьезно. Да и есть очень много разных ньюансов перевестись и стать зарплатным клиентом другого банка. Вообщем не приятно
Накипело, терпеть не могу обслуживание этого банка.
Всем здравствуйте. Очень не люблю писать резко негативные отзывы, но тут просто накипело. Мне еще повезло я обслуживаюсь по зарплатному проекту в сбербанке, а вот муж как раз таки в газпроме. Поэтому нашей семье ну никак не избежать этого банка. Чтобы было понятнее хочу разбить свой отзыв по пунктам.
1. Обслуживание в отделении банка
Приходилось нам в этом банке брать кредит, так как по работе у мужа там очень низкий процент потребительского кредитовании.
Что сразу бросилось в глаза и не понравилось-это наличие огромных очередей. В зале ожидания сидит по 20-30 человек, это с учетом того, что обслуживают целых 8 операторов. К тому же электронная очередь не двигается по 20-30 минут. Даже помню одна женщина пошла жаловаться к руководителю банка. Так оказалось что операторы просто сидят пустые и никого к себе не вызывают. Уж не знаю с чем это связано, то ли у них какие-то там внутренние дела банка, то ли просто сидят занимаются своими делами. Ну после пинка от руководства они естественно зашевелились.
Это еще не конец. Когда заполняешь заявку на кредит на тебя никто не смотрит и не помогает. Для сравнения в сбербанке девочки оперативно заполняют все сами, задавая тебе лишь попутные вопросы.В сбербанке вся процедура занимает минут 15, а в газпроме целый час. Там заполняешь все сам, все время дергая оператора, а он в это время звонит дочери и решает личные вопросы. И еще отвечают с недовольными лицами, мол их отвлекают.
После того как заявка на кредит заполнена они обещают позвонить в течении 5 рабочих дней и сообщить одобрен ли кредит. Естественно мы ждали и нам никто не позвонил. Пришлось дозваниваться самим и как оказалось кредит был уже одобрен уже 3 дня , но нам никто об этом не сообщал.
Далее нам нужно было созвонится с кредитным оператором у которого подавали заявление и договорится о времени подписания договора. Дозванивались мы до нее часа 3-4. То она куда то отходила, то просто при соединении сбрасывала. Пришлось звонить в руководству банка, чтобы они просто подошли и передали ей трубку.
Я не знаю может в другим городах как-то и получше, но у нас в любом отделении такая котовасия.
2.Скорость денежных переводов
Странная система перевода денег. Если нужно кинуть деньги с карты на карту то они приходят в течении трех рабочих дней. Если кладешь деньги через банкомат, то они на карту поступают сразу же, а вот на счет опять же в течении 2 дней.
Опять же для сравнения в сбербанке перевод с карты на карту приходит практически мгновенно в течении 5-10 минут.
К тому же небольшое количество отделений и банкоматов. Всего 5 филиалов и это в нашем 600 000 городе. Между прочим областная столица.
Единственный плюс, что у них пониже кредитные ставки.
Сам по себе то может банк и неплохой, но работать им по повышению сервиса еще ни один год. Все как то не для людей сделано. Извините если кого обидела, но в моем городе так. Буду рада, если у Вас нет таких проблем и Вы обслуживаетесь у этого банка с удовольствием:)
Спасибо за внимание.
Всё ещё платите ипотеку под 11% и выше?! Рефинансирование: подводные камни и другие нюансы…
Вы платите ипотеку под 11%, 12% или выше?! Скорее рефинансируйтесь, пока не поднялись ставки! Для таких внушительных сумм и срока как в ипотеке каждый сниженный процент важен.
В Сбербанке у меня была ставка 11,4%, в Газпромбанк я перешла на ставку 9,2%, сейчас он предлагает всем желающим рефинансироваться под 9,5%.
Сумма и срок ипотеки у меня были небольшими, тем не менее, моя переплата сократилась на 400 тысяч, и срок ипотеки уменьшился на 3 года.
Я была уверена, что, оформив первую ипотеку, я прошла сквозь огонь, воду и медные трубы и мне больше ничего не страшно. Как же я ошибалась! Для таких как я у дьявола припасены резервные котлы с рефинансированием!
Итак, вы решились пройти вместе со мной по всем семи кругам Ада?
*** 1 круг ***
Узнаём в банке список необходимых документов и собираем пакет:
Берем документы и следуем в банк писать заявление.
Я простояла в очереди в Газпромбанке более часа. Электронные талоны распределяются здесь не по очереди, а по важности операции («ипотечники» не в первых рядах).
Заполняем анкету и отправляемся домой держать кулачки!
*** 2 круг ***
Наконец, настал долгожданный день: банк одобрил вас как заемщика и сообщил вам об этом?! Погодите, шампанское открывать рано!
Теперь банк должен одобрить объект недвижимости:
– Собираем все имеющиеся документы на недвижимость,
– При необходимости заказываем в БТИ техпаспорт на объект недвижимости,
Один из сотрудников банка настаивал на оформлении техпаспорта (а это еще 2 недели). Чтобы сделать техпаспорт быстрее, он предложил визитку частной фирмы! С горем пополам удалось обойтись без этого документа, однако, сотрудник пугал, что скорее всего, заявку не одобрят.
– Делаем новый отчет об оценке недвижимости (да-да, снова оплачиваем и приглашаем оценочную организацию домой, старый отчет не возьмут). Не забываем прибраться: сотрудники банка будут внимательно рассматривать фото в отчете : -)
– Приносим справку из паспортного стола о зарегистрированных (с дня подписания кредитного договора без письменного разрешения банка никого прописывать нельзя, даже самого себя).
Пишем еще одно заявление и ждем одобрение.
*** 3 круг ***
Банк назначает "свидание" на определенный день, внимательно читаем договор и ставим подписи.
Для оплаты через банкомат мне бесплатно выдали дебетовую карту "Гаси кредит", привязанную к кредитному счету.
Обязательным условием низкой ставки является комплексное ипотечное страхование. Благо, Газпромбанк не принуждает страховаться у них, как это делают практически во всех банках: вы будете выбирать из целого списка одобренных банком компаний.
Предыдущая страховая компания по заявлению вернула мне денежные средства за неиспользованные дни страхового полиса.
После того, как я принесла в банк новый договор страхования, он перечислил сумму оставшегося основного долга на счет Сбербанка (увидеть деньги в личном кабинете и воспользоваться ими в корыстных целях вы не сможете).
И здесь подводный камень: перечислилась только сумма основного долга, проценты за пользование ипотекой за несколько дней текущего месяца я доплачивала сама, иначе бы ипотека не закрылась!
*** 4 круг ***
На следующий рабочий день после 12:00 Сбербанк увидел деньги и принял заявление на досрочное погашение. Сразу же я получила справку о закрытии ипотеки и написала заявление о выдаче закладной. В течение месяца банк мне ее выдал.
С погашенной закладной и документами на недвижимость я отправилась в МФЦ для снятия с квартиры обременения.
*** 5 круг ***
Примерно через неделю я получила в МФЦ документы, подтверждающие снятие обременения, и отправилась в банк поторапливать сотрудников оформлять залог. 2 недели они тянули, заказывали деньги для оплаты пошлины, оплачивали ее и т.д.
Для чего нужно оформить залог как можно быстрее?
Еще один подводный камень: пока не оформлено обременение в пользу Газпромбанка, к процентной ставке добавляются 2%! В моем случае процентная ставка была повышенной полтора месяца.
*** 6 круг ***
В назначенный банком день отправляемся в МФЦ, там вас уже ожидает сотрудник банка. Оплачиваем свою часть госпошлины, остальное работник сделает за вас.
*** 7 круг ***
Примерно через неделю выходим на финишную прямую: забираем документы в МФЦ и обращаемся в банк для снижения процентной ставки на 2%. Банк делает перерасчет и снижает сумму ежемесячного платежа либо срок по вашему желанию.
Вот теперь зовем гостей, устраиваем второе новоселье, открываем припрятанную бутылку шампанского и далее по списку! :- )
P.S. Рефинансирование ипотеки однозначно рекомендую во всех случаях, когда ожидаемая экономия будет превышать затраты времени на переоформление документов.
Спасибо за плохую кредитную историю
Взял кредит в Газпромбанке еще в 2011 году по зарплатному проекту, оформили, выдали все без проблем, это конечно жирный плюс банку, тут вопросов нет. Кредит взял на 5 лет и несколько раз вносил крупные суммы, чтоб быстрее погасить, так вот после последнего такого платежа Газпром накосячил и помимо того, что пересчитал сумму ежемесячного платежа, так еще и добавил лишний год проплат, хотя по сумме посчитано все четко было, переплаты не было. Я на это обратил внимание не сразу и примерно пол года так и платил, еще и радовался какая низкая сумма. Потом чисто случайно дома наткнулся на график и смотрю чет не то, год то лишний приписали, обратился к ним, с горем пополам, через несколько посещений банка смогли все вернуть на круги своя и соответственно сумму ежемесячного платежа увеличить, закрыл кредит через какое то время и думал что все хорошо сложилось. Но не тут то было, сейчас понадобилось срочно взять кредит и все банки в голос говорят: У Вас плохая кредитная история и ничем помочь не можем". Корни КИ растут, как понимаете, от Газпрома и теперь моя претензия на рассмотрение у них.
Так вот хочу подвести итог, вроде и кредит дали, и ошибки свои исправили, но ложечку дегтя то все равно подлили, вопрос с КИ решаем в моем случае, но потребует времени и кредит вновь взять смогу уже позже запланированного срока. Будьте внимательны со всеми операциями в банках, (все читайте, проверяйте, спрашивайте, уточняйте) не только Газпрома, но и других, чтоб в такие нелепые ситуации не попадать. Решить можно все, но придется потратить какое то время, а этот ресурс ценнее денег. Всем удачи.
ღ Надеялась на долгое сотрудничество, хватило всего на год! ღ
Раз уж пошла такая тема сегодня, то продолжу обозревать банки России. На кону известный Газпромбанк.
Последнее время банковская система нестабильна и уже третий год я скитаюсь от банка к банку, как неприкаянная. Все почему? Потому что закрылся в нашем городе мой любимый Траст Банк. Надежный. С повышенным процентом.
Как-то раз я сидела в интернете и анализировала, куда же положить на хранение денежки. Центробанк начал повально отзывать лицензии. Этим действием он смутил рассудок многим людям… Сопоставив плюсы и минусы, решила обратиться в Газпромбанк. К слову, в нашем городе всего одно отделение.
Чем же банк оказался лучше? Во-первых, надежность банка. Вклады застрахованы. По статистике, Газпромбанк входит в тройку лидеров по России. Лицензию уж точно пока не отберут, подумала я.
Во-вторых, процент давался выше, чем у пресловутого Сбербанка, а на ВТБ мне не хватало сотни тысяч рублей.))) Если честно, я бы открыла вклад там, где большой процент и банк страхует его. Но обстановка в стране не позволила мне рискнуть, ведь банкротство какого-либо банка сулило дополнительную нервотрепку.
Обслуживание у банка удовлетворительное. Очередь была в 3-5 человек на окно. Ни много, ни мало. Ожидала, что простою там больше часа, потому что на весь город Газпром один.
Спустя год, я прервала сотрудничество с банком, так как появились более выгодные предложения. Возможно, когда-нибудь вернусь.
Рекомендую, но ставлю твердую тройку. Газпромбанк работает, но все-таки хочется процент повыше и более гибкие условия. Спасибо за внимание! Всем хорошего настроения.
Альфа-Банк
Ак Барс Банк
Россельхозбанк
Сбербанк
Траст Банк
Банк с лучшей процентной ставкой для кредитования и рефинансирования 12,5%.
Всем доброго времени суток и сегодня хочу поделиться с Вами своей историей рефинансирования кредита в Газпромбанке.
Изначально брала кредит летом 2017 года в Сбербанке под 17,8%. От страхования кредита я отказалась. Срок кредитования составил 36 месяцев.
По прошествии 6 месяцев я уже могла рефинансировать свой кредит, что я и сделала.
Я обращалась в разные банки, но везде пытались изначально навязать страховку или предлагали рефинансирование с несущественной выгодой или вовсе отказывали. Так лучшее предложение я получила от Почта Банка 16 % годовых. Но я не спешила соглашаться на их предложение. И как оказалось, не зря.
Для себя я нашла спустя некоторое время предложение от ГазпромБанка с процентной ставкой 12,4% годовых, и никаких страховых платежей.
Срок рефинансирования 36 месяцев.
Есть возможность досрочного погашения, при этом будет перерасчет стоимости кредита.
Срок рассмотрения заявки – до 30 дней.
Список документов, которые у меня попросили для рефинансирования:
-Распечатка с графиком платежей кредита от Сбербанка;
-Справка о состоянии расчетов по кредиту и о сумме задолженности (свежая не позднее 10 дней выдачи);
-Справку о заработной плате за последние 6 месяцев (2-НДФЛ);
-Копию трудовой книжки;
-Трудовой договор (копию);
-Паспорт;
После того как рефинансирование будет одобрено дополнительно потребуют:
-Заявление от другого банка о досрочном погашении;
-Реквизиты счета, куда будет перечислена сумма.
Одним из важных нюансов одобрения является отсутствие просрочек платежей по текущему кредиту, отсутствие кредитных карточек. Так меня попросили закрыть свою кредитку на 15 000 рублей, хотя на ней не было задолженностей.
Важно также предоставить в Газпромбанк в течении 5 дней после того как произойдет рефинансирование, справку об отсутствии задолженностей от другого банка. Иначе они имеют право пересчитать процентную ставку.
После заключения договора выдается график погашения кредита и карта заемщика.
Ее обслуживание бесплатное. Ежемесячно на счет этой карты необходимо вносить сумму кредита. Пополнять ее можно через банкомат, либо переводом с другой карточки. Я использую второй вариант: при помощи карты Тинькофф Blасk – переводы до 20 000 рублей делаются без комиссии и очень быстро.
________________
Еще отзывы
Tinkoff Black – дебетовая карта, которая действительно может приносить дополнительный доход. Расскажу об основных важных нюансах. Подтверждение моих слов в виде скриншотов мобильного банка.
БОЛЕЕ ПРОБЛЕМНОГО БАНКА ВАМ НЕ НАЙТИ
Пользуюсь услугами ГПБ уже лет 10, выбирал не сам, а работодатель привязал к этому банку зарплату. За всё время работы более РАЗДРАЖАЮЩЕЙ технической поддержки я не видел. Помню лет 7 назад была у них единственная полезная услуга, полная детализация банковской операции, где нормально было видно приход-расход, источник пополнения счёта и место проведения информации и это они очень быстро за мылили, заменив абсолютно неуместным личным кабинетом с функциями абсолютно не нужными и глупыми.
Теперь в детализации прихода-расхода, КЛИЕНТ кроме непонятных кодов операций ничего не поймёте разработчики ГПБ [похоже вообще отупели], зачем ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ вообще этот кабинет нужен, если он не может полно функционально управлять своими картами той же самой функцией (SMS уведомление о транзакции) которая как и в моём случае начиная с 07.10.17 почему-то стала блокировать Online зачисление на платёжные системы (Яндекс. Деньги; PayPal; WebMoney), как и **ЗАБЛОКИРОВАЛИСЬ ТРАНЗАКЦИИ** по интернет магазинам РФ и внешних сайтов (но почему-то работали 06.10.17 ?).
Начиная с 07.10.17 ***ВСЕ ИНТЕРНЕТ БАНКОВСКИЕ ОПЕРАЦИИ БЛОКИРУЮТСЯ *** (не принимаются) платёжными системами причем в личном кабинете содержится противоречивая информация о активности карты, так Статус Карты **АКТИВНАЯ** в опции (подробная информация о карте); тоже самое **АКТИВНАЯ** в опции (Изменение Профиля Карты).
В тоже время, в опции Изменение Статуса Карты – [висит новый статус] **БЛОКИРОВАНА КЛИЕНТОМ** (что является полным бредом и вводом в заблуждение по предыдущим пунктам <СЕРВИСНОГО МЕНЮ> Причем другого выпадающего окна **Карта Активна** – ПРОСТО НЕТ ! ! !
Служба тех. Поддержки по ранним моим обращениям, ПОЛНЫЙ "0" для крупного банка это ПОЗОР, клиенту сплошная ГОЛОВНАЯ БОЛЬ и УЩЕРБ ! ! !
Уважаемые форумчане, 100 раз подумайте, прежде чем будете заключать договор с ГПБ, для себя же я сделал вывод с этим банком мне не по пути и попасть в неразрешимую ситуацию где нибудь далеко от дома я не хочу.
Вот продолжение этой истории:
09.10.2017 обратился с письменной жалобой в местный филиал (АО) ГПБ, директор оказался человеком вполне адекватным и грамотным, внимательно ознакомился с моей проблемой, снял трубку и напрямую изложил проблему админу системы, и тут же сразу всё встало на свои места, о результатах оного я и хочу с Вами Соотечественники и поделиться:
Как было установлено, ''хвалёная система 'МИР'', глючит в полный рост, правительство РФ так спешило с её выпуском, что горе IT-шники натолкали кучу ошибок, одна из которых, блокировка интернет транзакций, это проявляется так:
Вы заполняете стандартное окно какой либо платёжной системы, отправляете запрос в банк, приходит SMS подтверждение с кодом на проведение банковской операции, а дальше на сервере где варятся ваши данные стандарта ''МИР'', включается программный глюк, и это действительно уже не проблема банка выпустившего электронную карту, а проблема Федерального сервера Центробанка РФ который глушит ваши возможности на электронные операции.
В данной ситуации и ответственность с (АО) ГПБ тоже не снимается, т. к., перед выпуском своих эл. карт, они должны были в тестовом режиме обкатать все виды транзакций, на которые эти карты предназначены.
В данном случае, это полная халатность технической службы банка, абонентского отдела по работе с клиентами, которые просто игнорировали все мои обращения в течении 5 дней.
Как можно доверять сервису банка, если гипотетически вы можете быть вообще вне филиалов обслуживания и имея положительный баланс на счёте, в тоже время оказаться не платёжеспособным и без должной тех. поддержки.
Банковской системе РФ доверия нет, а с учётом качества обслуживания клиентов, это ещё и опасно.
Так спрашивается, что более опасно Федеральная Резервная система (USA) или платёжная система МИР (РФ)?
Итог:
1. Договорился с банком, что выпустят новую именную карту MasterCard не МИР''
2. Для внешних транзакций буду c МИР забрасывать на MasterCard – это можно делать самому в личном кабинете
3. Для подстраховки, буду ещё держать наличность в Яндекс. Кошельке
Директору филиала (АО) ГПБ в г. Северск (РЕСПЕКТ) ! ! !
Центру клиентской поддержки (АО) ГПБ – **желаю побыстрее сменить работу**, каждый человек должен заниматься своим делом, поддержка клиентов банка (ЭТО НЕ ВАШ КОНЁК).
P.S. Что касаемо выводов отделения банка, я так понял, после моего обращения, они собираются пока временно, всех последующих клиентов снимать с ''МИР Classic'' на отработанные и без нареканий карты, посмотрим дальше что будет, всем удачных ТРАНЗАКЦИЙ! ! !
Сегодня 18.10.17 столкнулся ещё с одним театром абсурда IT-специалистов (АО) ГПБ.
Оказывается из "Домашний Банк" не возможно самому "деактивировать" не нужные просроченные карты, т. е. вас при совершении каких либо транзакций, будут постоянно сбивать с толку выпадающие из меню (уже не рабочие) данные пластиковых карт, и это действительно раздражает.
Было бы логично, если бы была возможность самому пользователю (владельцу кабинета), маскировать не нужные карты, но нет, разработчики пошли дальше и решили запрыгнуть на лошадь с головы, не предложив ничего более умного, как предложить клиенту, за этой плёвой процедурой идти в офис ГПБ, отстоять в очереди и только после этого наверно всё должно получиться.
Описание проблемы:
Сервис -> Настройка профиля -> Выбор банковской карты -> Изменение профиля -> Сообщение: (Карту с данным статусом можно подключить к АС "Домашний Банк" только при посещении Дополнительного офиса банка.)
Вопрос (IT- профессионалам), а ЗАЧЕМ клиентам такой интернет сервис, если для решения элементарной проблемы я должен идти в офис?
Предлагаю IT-руководству (АО) ГПБ идти ещё дальше, а почему бы не доработать клиентскую службу тех. поддержки, скажем так, чтобы жалобы клиента рассматривались только при обращении в электронную почту банка и обязательно при дублировании в бумажном виде в офисе банка.
Подумайте на досуге – это <<<бесплатная идея>>>.
Если (АО) ГПБ ещё способен критически реагировать на собственные не доработки, было бы не плохо для начала, аргументировано отвечать за свои поступки.
***
Судя по отсутствию комментариев представителей БАНКА на мой отзыв, сказать пока особо и нечего – МОЛОДЦЫ ТАК ДЕРЖАТЬ ! ! !
Газпромбанк. Нужно ли доверять?
Доброго времени суток уважаемые читатели этого отзыва!В своем сегодняшнем отзыве я хочу взвесить все за и против о Газпромбанк. Если честно, об этом банке я узнал всего лишь пару месяцев назад,и пока не могу точно ответить,доверять ли ему наши деньги.По первым впечатлениям он мне понравился,но знаете,первые ощущения,так скажем,всегда бывают обманчивы.
Начнем.Повторюсь,я недавно познакомился с этим банком,и поверьте,я как то удивился.Я знал,что есть огромнейшая компания Газпром(спонсор футбольного клуба Зенит,отвлеклись немножко=),но что есть такой банк,впервые.
Расскажу,как познакомился с этим банком.Я поступил в колледж,и как любому бедному бюджетнику,мне должна была приходить стипендия,нам говорили,что стипендия будет приходить на карту,уточнили,что это будет не Сбербанк,мы немного удивились.Потом узнали,что Газпромбанк и наше учебное заведение заключили какой-то контракт.Когда нам раздали эти карты,они особо не внушали нам доверия.Сами они были красочные,красивые.Но после продолжительного времени,я понял,что это такой же обычный банк со своими достоинствами.Стипендия приходит,я сразу снимаю их с карты,никаких проблем.Вот только банкоматы данного банка встретишь редко,и находятся они далековато,что немного затрудняет.Я понимаю,банк еще молодой,и после некоторого времени он распустится и пользоваться им будет также легко,как и со Сбербанком,я в этом уверен.
В целом,мне нравится Газпромбанк и я ему доверяю!Спасибо за внимание,надеюсь этот отзыв будет для вас полезен!
Газпромбанк – мечты сбываются (у тех, кто любит страдать)
Приветствую всех! Делюсь с вами историей о своем взаимодействии с банкоматами Газпромбанка, от которых меня бомбит уже несколько лет. Сегодня я провела последний платеж через это исчадие ада и самое время поделиться с миром накопившимися впечатлениями)
Начну с того, что у моего универа контракт с данным банком, так что выбор через кого платить передо мной не стоит. И вот, раз в полгода, собрав приличную сумму наличными, я иду на штурм злосчастного банкомата.
Принимает он единоразово только 15 000 рублей. Нужно внести больше – платишь в несколько подходов. И с каждого раза берется комиссия. А тебе, получается, нужно стоять у банкомата с КАЛЬКУЛЯТОРОМ, РУЧКОЙ И БУМАЖКОЙ! Чтобы высчитывать, сколько нужно внести в следующей партии и не забыть учесть комиссию.
Окей, вносим первые 15 тысяч. И тут внезапно оказывается, что есть ограничение. Внести их можно только 6-ю купюрами! На 15 000 рублей – 6 купюр! То есть, если у тебя нет пятитысячных, ТО ТЫ ССАНЫЙ НИЩЕБРОД ДАЖЕ НЕ ПОДХОДИ К НАШЕМУ БАНКОМАТУ! Восхитительно, очень много хочется пожелать тому, кто это придумал, но не будем опускаться до непристойностей)
Естественно, чтобы уложиться в ограничения, ты подбираешь самые крупные купюры и сдачу банкомат конечно не даёт, а переводит остаток на телефон. Окей, но мало того, что мне не возвращают мои кровные, так за перевод их на телефон тоже берется комиссия! И снова никакой альтернативы. А если у человека корпоративная связь и ему не нужны деньги на телефон? Искать кому перевести? Маме, брату, сестре собаки.. А если совсем никого нет? Ладно, это уже мелкие придирки.
Итак, как можно избежать этой свистопляски с банкоматом? Да, можно оплатить в отделении через оператора и кассу банка. Что я и делала несколько лет и это было удобно. (Правда принимают данный платеж только по будням и только до 15.00, хотя отделение работает до 18.30. Так что, наверно не для каждого это будет удобно) Придя в очередной раз, я была послана к банкомату. На мои возражения, что через него не удобно и что я всегда через Вас без проблем платила, оператор, вздохнув и закатив глаза, ответила, что примет платеж, но за оплаченной квитанцией нужно будет прийти на следующий день. (Что?!) Не люблю доставлять людям неудобства, так что последующие разы, чтобы не надоедать операторам, через не хочу пользовалась банкоматом.
Какие еще варианты? Есть карта Газпромбанка, действует как пропуск в универ. Положить деньги на неё и с неё оплатить? Но на внесение наличных такие же ограничения, как описаны выше. Перевести на неё со своей карты другого банка? Тогда комиссия за перевод, комиссия за платеж, комиссия за перевод остатка.. бабки, бабки, бабки..
К счастью, учеба в универе подходит к концу и больше я в данный банк ни ногой)
волокита, бюрократия
Если кому дорого время и нервы не рекомендую обращаться в Газпромбанк за кредитованием. Кратко опишу похождения – мучения…
Являясь зарплатным клиентом оформил экспресс заявку на получение кредита, пришла смс предварительно одобрено.(видимо такое смс отправляют всем). Позже перезваниваю уточнить какую сумму одобрили и под какой процент, ответ оператора -" Не можем найти Вашу заявку, поищем перезвоним". В течении трех дней звонков нет. Захожу на сайт оформляю новую заявку, заполнив полную анкету (скидка при онлайн заявке 0,5%), прикрепив сканы часть имевшихся документов. На следующий день перезванивают, предварительно одобрено, но при поручительстве будет еще скидка и точное одобрение, итог под 14,25% годовых, надо отправить сканы дополнительно необходимых документов. Высылаю все что просили. Прошло пять дней звонка нет. Перезваниваю сам, ответ -"нас все устраивает не можем открыть один файл, вышлите его отдельно". Снова отсылаю на майл Газпрома, естественно ответа не последовало. Через пару дней снова звоню сам и о УЖАС – "мы не можем разобраться в 8 страницах копии трудовой". Просят меня каждую копию скана переименовать согласно нумерации страниц (хотя на копии все отлично видно), и вновь рассмотрение заявки может длиться до 10 дней (как говорят со дня получения всех документов). Отправляю снова, как просят эти несчастные копии – ответа нет еще два дня. В итоге написал на сайт Газпромбанка все, что я думаю, обратного ответа пока еще нет. Спустя еще сутки звонят сами и сообщают -"Вам необходим второй поручитель и соответственно его сканы документов". Я в ШОКЕ, я не запрашивал такой суммы, чтоб просить второго поручителя, учитывая, что сам являюсь зарплатным клиентом банка.
Итог; я отказался от заявки.
Сотрудницы банка абсолютно не компетентны в решении вопросов клиента, нет профессионализма.
Надеюсь, что с таким отношением Газпромбанк "лопнет", отберут лицензию и ЦБ будет прав. При первой возможности надо менять зарплатную карту на другой банк.
Как мы обращались за ипотекой в Газпромбанк
Мы обращались в Газпромбанк за ипотекой. Сразу хочется отметить, что нас пленили прежде всего ставки. Здесь они невысоки, условия оптимальны, первый взнос – невелик, именно тот, на который мы рассчитывали. Иными словами, мы пришли в этот банк потому, что здесь очень хорошие и приемлемые для среднестатистических людей условия кредитования.
Но то, как нас здесь встретили буквально ошеломило нас. Такое впечатление, что у них помимо нас множество других клиентов и мы пришли выпрашивать что-то. Их сотрудники высокомерны, хотя отвечали по существу на все наши вопросы. Мне их ответы были понятны, но у меня есть соответствующее образование. Неопытным и незнающим клиентам понять их было бы трудно. Это отношение, конечно, портит все впечатление от банка. Почему же вы так не дорожите клиентами?
Если бы мой отзыв ограничивался одним словом, оно было бы неприличным
Сегодня мне довелось посетить филиал банка расположенный по адресу: г. Самара, Ново-Садовая, 106а к1. Отдел по работе с физ.лицами работает мягко говоря неудовлетворительно. Прием клиентов шел в порядке живой очереди. Которая к 10 утра уже образовалась. Оказалось, что там всего два специалиста. И похоже только одна рабочая розетка. Потому что вторая искрила и от нее спешно отключали технику. Спустя час, подошла моя очередь, но оказалось, что в этом окне мне ничем помочь не могут, т.к. этими вопросами занимается второй консультант. А лично эта дама – операционистка. Не уверена какой смысл она вкладывает в это слово, но на практике выяснилось, что она блокирует карты и этим видимо ее функционал ограничивается.
Еще через 40 минут освободилась вторая дама, все это время принимавшая одного-единственного клиента (периодически отвлекаясь на то, чтобы распечатать вновь прибывшим какие-то бумажки на одном-единственном работающем принтере). И тут выяснилось, что и она не свободна и не готова меня проконсультировать, потому что к ней пришел человек "по записи ко времени" и у нее "выдача", что бы это ни значило. На мой вопрос почему они не предупреждают об этом заранее, видя что я сижу там уже 2 часа, мне ответили что "ну они же не знали по какому я вопросу" и настоятельно посоветовали проехать в другое отделение.
Желаю газпромбанку всего наилучшего. Успехов, процветания, исправной проводки, оргтехники и сотрудников поприятнее. Я никогда не стану клиентом этого банка.
Так бы и не расставалась, отличный банк
В прошлом году нас, как студентов, перевели в этот банк, потому что университет заключил с ним соглашение. До этого был Сбербанк. В Газпроме, конечно, плата за некоторые услуги выше, например, за то же смс-оповещение, 50 рублей в месяц. Но это стоит того, поскольку за год ни разу не возникло претензий к банку. А еще больше они меня порадовали,когда я пришла сдавать карту в связи с окончанием срока и переводом опять в другой банк, ох уж этот университет).
Во-первых, в Газпромбанке отлично подобранный персонал, начиная от охранника и заканчивая консультантами, все приветливы, вежливы и доброжелательны, что немаловажно).
Во-вторых, быстрота обслуживания и отсутствие очередей,все время,что я там находилась,обслуживали только меня).
В-третьих, честность, при закрытии счета отдают просто все до последней копейки), кстати, в кассе тоже не было очереди.
У меня остались только положительные воспоминания об этой компании, и если мне понадобится кредит или еще что-либо, я думаю, обращусь в Газпромбанк.
Ужасный банк!
Являюсь зарплатным клиентом этого банка. Вчера пришел аванс,я его не смогла снять в банкомате сбербанк,хотя написано,что в некоторых терминалах можно снять деньги без комиссии. В итоге сняла деньги в терминале Газпромбанка! Захожу сегодня в мобильное приложение и у меня -300 рублей! Позвонила на горячую линию ожидание ответа оператора заняло около 15 минут,мне ответили,что месяц назад я снимала деньги в терминале сбербанка(где до этого около года снимала без комисии) и сейчас с меня списали эту комиссию(спустя месяц). 300рублей в наше время не деньги конечно,но просто списывать комиссию спустя месяц- это как-то не серьезно. Да и есть очень много разных ньюансов перевестись и стать зарплатным клиентом другого банка. Вообщем не приятно