Хотите проблемы, угрозы, нервотрепку и обвинения в МОШЕННИЧЕСТВЕ – обратитесь в ERV! Страхование от слово СТРАХ…
Когда, мы с супругом вернулись из Вьетнама в 2017 году, я готова была петь туристическому страхованию ERV восторженные дифирамбы, но вот прошло полтора года и мое мнение о компании круто изменилось в противоположную сторону, хотя страховая история осталась все та же. А дело было так:
В 2017 году мы с супругом приобрели пакетный тур в туристическом агентстве от туроператора АNEX TUR на двухнедельный отдых в Нячанге. В комплект пакетного тура входили: авиабилеты, проживание в отеле, трансфер и конечно же медицинская страховка. Выбор страховой, при приобретении такого тура, естественно, не был предусмотрен, но я не слишком и переживала, поскольку агент уверяла меня, что это ERV – одна из лучших туристических страховых организаций с максимальной суммой покрытия аж 40 000 евро!
Если честно, то тогда я на слова турагента внимания не обратила, так как за многолетний опыт заграничных поездок ни разу не пользовалась медицинской страховкой (и не дай Бог воспользоваться ещё раз).
Как назло отпуск в Нячанге на вторую неделю пребывания пошел не по плану. Муж почувствовал острую боль в боку, загибает его при любом движении. Предчувствуя беду, я судорожно начала набирать номер страховой, указанный в полисе.
Трубку сняли мгновенно! Вежливая девочка оператор, несмотря на мой сумбурный монолог, уточнила у меня номер полиса, место отдыха, туроператора и гостиницу, затем спокойно посоветовала мне немедленно брать такси и ехать с мужем в VK Hospital, при этом назвав его адрес, а так же предупредив, что в регистратуре необходимо будет оплатить 30 долларов за активацию страховки.
Летим! В регистратуре нас уже ждали (представители страховой предупредили персонал о нашем прибытии). Мужа увезли на осмотр, а я осталась оформлять документы. Все было сделано оперативно, в течение 15 минут. Затем прибыл переводчик, который озвучил мне, что для установления диагноза требуются анализы, и доктор ждёт "добро от страховой".
Прошло буквально 5-10 минут и подтверждение получено. Мужа ждут анализы и УЗИ.
Увы, диагноз неутешительный – аппендицит! Надо срочно оперировать и минимум 3 дня находится на стационарном лечении в госпитале!
Но и это не проблема! ERV даёт добро на проведение операции, согласившись возместить стоимость лечения, медикаменты, а также комфортабельную палату!
Отзыв о нашем нахождении в VK Hospital я оставляла ЗДЕСЬ и повторяться не хочу.
Отмечу лишь, что я осталась безумно довольна оказанными мужу медицинскими услугами и условиями проживания.
Через 3 дня успешного лечения, муж был на ногах! Нас выписали из больницы, предоставив полную выписку, а также разрешение на полет. В тот же день нам уведомили, что страховая в полном объеме оплатила госпиталю все расходы, в том числе перевязки, которые оставшиеся 4 дня отдыха супругу было необходимо менять в стерильных условиях больницы. В результате чего, мы посещали ее до конца отдыха. Отдельно были выписаны лекарства на сумму 445 донгов, что примерно эквивалентно 1 500 рублей. Причем, даже эту сумму страховая обещала нам возместить, при предъявлении им выписки из истории болезни и чека из аптеки (хранятся у меня до сих пор).
Сразу скажу, что я была настолько благодарна страховой за оперативно оказанные услуги и предоставленное качественное медицинское обслуживание, что ни счёт за такси до госпиталя, ни чек на оплату дополнительных лекарств не направляла. Посчитала, что свои обязательства перед нами они и так выполнили в полном объеме.
Вернувшись в Россию я сочинила вдохновенный отзыв о замечательной больнице VK Hospital и уже начала сочинять полный благодарностей и восторга пост о "лучшей в мире страховой" – ERV! Но тут прозвенел первый звоночек:
1. Примерно через 3 месяца после возвращения на Родину нам позвонил представитель страховой и попросил сбросить им на электронную почту копию страхового полиса.
Не усмотрев в данной просьбе ничего крамольного, мы в тот же день направили электронный образ полиса по указанному представителем адресу (благо, я храню такие документы).
2. Ещё примерно через 2 недели, на электронную почту пришел ответ с просьбой переслать иные документы путевки (ваучер гостиницы, авиабилеты и туристический договор).
Пожалуйста! Помимо этого мы направили так же копии страниц заграничного паспорта, подтверждающего наш въезд во Вьетнам, а так же копию туристического договора с чеками о его оплате и контактные данные фирмы, которая оформляла нам путевку.
Уже тогда, мне в душу начали закрадываться нехорошие подозрения, но я гнала их от себя. Ох, зря!
3. Следующее письмо настигло нас в виде "предновогоднего подарка", поверьте оно уже было не столь вежливое, как два предыдущих… Теперь суровым тоном нам сообщали, что наши страховые полисы – подделка, договор страхования не заключен, а также требовали персональные данные.
Мы поинтересовались, в честь чего это мы Вам должны предоставить свои данные?
– "В соответствии с условиями договора" – последовал письменный ответ.
– "Так он же не заключен, по вашим словам"! – ехидно отреагировали мы.
– "Тогда, тогда, мы пойдем в полицию"!
Поскольку мы с мужем не чувствуем за собой вины и являемся ЧЕСТНЫМИ ПОКУПАТЕЛЯМИ пакетного тура, мы посчитали, что компания ERV может в принципе идти куда хочет, хотя есть желание указать более точный маршрут, и прекратили переписку и любое другое общение.
4. Продолжение истории настигло нас летом, когда мы были вынуждены давать пояснения в полиции, в связи с подачей ERV заявления. Впрочем, закончилась тогда история всего лишь дачей пояснений и демонстрацией оригинальных документов тура.
5. Новый всплеск начался сегодня. Опять проверка органов внутренних дел по жалобе ERV. Сил уже никаких нет!
ВСЕ ДОКУМЕНТЫ у нас в полном порядке, они ПОДЛИННЫЕ! При этом я их не покупала у страховой и не оформляла! Предоставил их ANEX TUR, продал и оформил турагент, данные которого мы ERV так же предоставили!
Что от нас хотят?! Все банально – денег! Ведь одно дело массово продавать страховки, которыми миллионы туристов никогда не воспользуются, и просто "стричь на этом халявное бабло", а другое – реально оплатить не самое дешевле лечение, т.е. выполнить то, для чего страховые компании вообще-то и придуманы!
Кроме всего прочего, во всей этой истории меня гложет один момент, а именно: почему страховая не указала на подделку полиса, когда я обратилась за активацией, во время 3-х дневного нахождения в больнице, в период последующих перевязок? Почему безропотно и в полном объеме оплатила все медицинские услуги, если полис, а соответственно, и его номер не настоящие?
Ответ один – все с документами нормально! Просто страховщики ERV рассчитывали, что я на радостях уже выбросила все документы и доказать свою невинность не смогу. А потому, решили спихнуть на граждан свои убытки.
НЕ ВЫЙДЕТ! Срок исковой давности 3 года и оригиналы документов, установленный срок я, естественно, храню!
Ну и на последок,
СОВЕТ:
После оказания вам туристических услуг храните полный пакет документов, включая договор, ваучеры, авиабилеты, страховки и квитанции об оплате не менее 3-х лет. Мало ли, кому придется доказывать, что ты не верблюд!
ПЛЮСЫ:
Быстрое и качественное обслуживание при наступлении страхового случая;
А МИНУСЫ я подробно изложила в отзыве, а уж какое слово применить в отношении туристического страхования ERV решайте сами!
Турецкие врачи помогли при разрыве мениска!!! ФОТО
Купили тур в Турцию на сайте tui, как всегда, страховка включена в стоимость, выбора не было какую фирму выбрать. Страховка самая обычная, не расширенная.
Всё случилось в отпуске, 17 сентября 2017 г, мы поехали в Турцию, отзыв об отеле тут. Мы это я и муж (еще пара друзей, но они жили отдельно). 18 сентября, муж решил прокатиться с водной горки паровозиком (не запрещено правилами аквапарка). Так вот, он как то плохо сгруппировался и ударился об дно бассейна коленом. Далее жгучая боль и колено разогнуть уже не мог (муж был трезвым). Был уже вечер. Мы подумали, что ушиб, и на утро всё пройдет. Не прошло.
На утро 19 сентября, я пошла на ресепшен и позвонила по телефону указанному в страховке. Звонок бесплатный. Русскоговорящая девушка сказала, что за ним приедут в течении 15 минут. Мужа спустили из номера вниз. Далее за ним приехала скорая и увезла его.
Муж с собой не взял мобильный и к вечеру я позвонила опять в страховую, что бы выяснить что с ним. Как выяснилось его повезли в местную больницу не далеко от отеля. А потом, когда подтвердили диагноз – отвезли в госпиталь в Аланьи. Там ему сделали операцию, с помощью двух проколов. У мужа был разрыв мениска и скопление жидкости. В госпитале с ним разговаривали на русском и все подробно объяснили. Делали ему эпидуральную анестезию.
Привезли его в отель 20 сентября днем. Перебинтованного и с рекомендациями. Ему сказали: снять швы 02 октября, показали как правильно разрабатывать ногу (не раньше, чем через 14 дней), перевязки каждые 2 дня, выписали лекарства. Так же дали разрешения для предоставление в аэропорту.
Как видно, швы очень аккуратные, никаких осложнений не было.
Муж ходить не мог. Костыли ему не дали. Пришлось звонить опять в страховую. Как выяснилось, костыли обязаны были дать в больнице. Их подвезли в течении 3 часов. За всё это не взяли не копейки!
В самолете дали, бесплатно бизнес класс:)
А дальше начались проблемы в нашем травмпункте. Это было нечто. Врач, истерик, заявил "где вас оперировали туда и идите", "что вы мне справку на турецком показываете", причем справка на английском, а диагноз на латыне. Врач не знающий латынь!!! Это просто без комментариев, а вот его медсестра знает и английский и латынь. Швы пришлось снимать самим (повезло, что свекровь медсестра), т.к. травматолог сказал не раньше чем через месяц. Такое ужасное отношение, но это не имеет отношение к страховке.
А сама страховая выполнила все свои обязанности идеально, и бесплатно (заплатить пришлось 30$ за активацию страхового полиса, в больнице)!!! Единственное, заключение врача и рекомендации, страховая высылают на электронную почту ([ссылка] или [ссылка]) при предъявлении фото паспорта и номера полиса – в течении недели (все справки на английском языке). Так что я довольна!!!! Главное правильно всё сделать! Нужно звонить по местному номеру указанному в вашем страховом, а дальше следовать инструкции. И не копейки ни кто с вас не возьмет.
Сейчас 2019 год, и муж периодически жалуется на боль в колене (когда сильно холодно или очень много ходит в течении нескольких дней), как бы внутри. Вот такие последствия травмы. Нам порекомендовали пить калоген для суставов, и действительно это помогает.
Не пользуйтесь услугами страховой компании ERV. Они действительно не заплатят вам, если произойдет серьезный страховой случай.
В нашей ситуации муж впал в кому в Израиле, за день до отъезда домой. Происходило это в то же самое время, что все те случаи в Индии и Таиланде осенью 2014, когда по всем каналам рассказывали, как наши люди оказываются один на один со своими проблемами, со своими НЕРАБОТАЮЩИМИ страховками .
Я не стала обращаться за помощью в посольство ( хотя мы жили в гостинице, в двух шагах от посольства РФ в Израиле ), не стала приглашать телевидение, хотя в это же время Познер проводил свои съемки в Тель – Авиве, и можно было броситься в ноги и просить о телепомощи, думаю, они бы отозвались. При том, что ситуация с моим мужем была НЕПОНЯТНАЯ. 10 дней , как подопытный кролик в Ихилов Сураски. Что только не изучали, от головы до низа, от ПРОСТОГО К СЛОЖНОМУ, а результата нет. Представители страховой компании (ЧЕШСКИЙ ОФИС !! ) проявил участие ( на словах, по крайней мере ) обещал, что они все оплатят, что мы можем ничего не оплачивать, но больница тоже не хотела ждать, она хотела получать день сразу, по факту и в этой неразберихе я сама решала СВОИ проблемы.
Через десять дней я УМОЛЯЛА врачей сделать все возможное, чтоб мой муж мог высидеть в кресле-каталке 3 часа в аэропорту Бен Гуриона и 4 часа перелета до Москвы, а дома, мне уже будут и стены помогать. Обычный персонал врачей отделения где муж лежал переживали, "А ВАМ в России смогут помочь?" на что я ответила, но и Вы мне здесь не помогли. А зав.отделением сказал -" Я думаю, Вы приняли правильное решение ". Расписавшись таким образом в своем бессилии. ( это не только мое мнение, но и мнение родственников тех израильтян, которые лежали с нами в палате. Они сказали, что им стыдно за такие слова этого доктора! ) Но…это чужая страна, другой менталитет.Бог ему судья.
Ну а дальше встреча в Московском офисе ERV по вопросу возмещение расходов на ЛЕЧЕНИЕ!.
Безразличное, беспардонное отношение и ко мне, как к клиенту компании, и к документам, которые я собирала во всей этой кутерьме, и боялась, что что-то не заметила, что-то упустила взять, что-то не так точно написала. Сотрудница компании даже не представилась, просто сгребла мои разложенные по файлам бумаги, сказала, что медицина сейчас на ОЧЕНЬ ВЫСОКОМ УРОВНЕ и я несу БРЕД, пытаясь УЧИТЬ её уму разуму. Мне сразу стало понятно, что я зря поверила в то, что справедливость существует. Так оно и вышло. Через две недели мне прислали отказ в выплате расходов.
НЕТ НИЧЕГО ЕВРОПЕЙСКОГО в этой страховой компании. Хамство и безразличие к судьбе людей, оказавшихся ОДИН НА ОДИН в ЧУЖОЙ СТРАНЕ. Еще раз оговорюсь, речь идет только о МОСКОВСКОМ ОФИСЕ КОМПАНИИ.
НЕ ПОКУПАЙТЕСЬ НА ВЫВЕСКУ ERV !!!! Не имеет значения на какую сумму Вы застрахуетесь, Вы все равно НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ!.
Я в первые организовал путешествие для семьи самостоятельно, обычно брал Тур и не задумывался ни о чем. В этот раз пришлось постараться самому. Когда зашёл вопрос о страховке – я задумался. У меня трое детей и обычно кто-то то на морского ежа наступит, то "слопает" грязными руками что-то или ещё что-нибудь произойдёт. Поездка в Таиланд, о.Самуи прошла не плохо, Ноо дочурка затемпературила на подлёте к Бангкоку. К вечеру температура дошла до 39 и пришёл момент обращения в госпиталь. Я позвонил в московский офис и мне пообещали перезвонить в течении часа, через час действительно перезвонили и направили в Бангкок Госпиталь Самуи, как оказалось в последствии, самый лучший на острове. 2,5 часа в госпитале и с лекарствами нас отпустили домой. На следующий вечер температура 40.2 и мы опять помчались в госпиталь, пока ехали я известил компанию о нашем возврате в госпиталь, и оператор минуя заверил что все в порядке, нет никаких проблем. Не буду углубляться в процедуры работы докторов, но в итоге они нам предложили остаться, предупредив что стоимость нахождения от 40000 до 70000 руб/сутки. Палата предоставленная госпиталем даже лучше, чем иногда номера в отелях 3-4звезды. Я опять отзвонился в офис и мне подтвердили о полном покрытии миног случая. Диагноз – Грипп, все анализы, рекомендации, лекарства необходимые выдали и нас отпустили через сутки капельницы и пристального внимания персонала, записали на приём к врачу через 2 дня. Заминка в выписке произошла на 2,5 часа только из-за согласования стоимости проделанных работ клиники и проживания со страховой компанией, но после моего звонка (по просьбе клиники) через 20 мин все было готово и нас отпустили в отель. Сами страховщики мне дважды перезванивали и уточняли все ли в порядке, отпустили или нет, дали ли лекарства. ВЫВОД: работа компании на высоте, молодцы, теперь буду страховать свою семью только у них. Спасибо!
В начале августа 2016 г. отдыхала на Кипре (район пляжа Коннос Бэй).За несколько дней до завершения отпуска вдруг сильно воспалилась и отекла десна. В страховую компанию обращаться не хотелось, из-за опасения, что расходы на экстренную стоматологическую помощь не будут покрыты полностью и придется доплачивать крупную сумму денег, которых на момент окончания отпуска оставалось не так уж и много. Решила дождаться окончания отпуска и обратиться к врачам по возвращению в Россию. Однако, с каждым днем ситуация все ухудшалась. Десна продолжала отекать и увеличиваться в размерах. Решив, что рисковать больше не стоит, я обратилась в сервисный центр страховой компании по телефону, который указан в полисе. К слову сказать, там указано два номера телефона – один Греческий, второй – Российский. Выяснив в отеле, что звонить дешевле в Грецию ( в нашем отеле стоимость минуты 1,55 Евро), я набрала номер. К моему удивлению и несказанной радости, ответили мгновенно. На выяснение всех требуемых данных потребовалось не более 5 минут. Через 20 минут с момента звонка, за мной уже приехали на комфортабельном автомобиле и отвезли в клинику (район Айа-Напа). Клиника – отдельная тема для восторгов. Такого теплого приема я не видела даже в самых дорогих столичных клиниках. Возможно, сказывается знаменитое кипрское радушие, но факт остается фактом, меня встретили как очень важного и долгожданного гостя, без очереди проводили к врачу. Врач внимательно осмотрев меня, поставил диагноз, дал рекомендации по лечению, выписал лекарства, дал визитку, чтобы я в любой момент могла позвонить и проконсультироваться, если вдруг ситуация не улучшится. Далее, меня отвезли в аптеку, где я смогла купить необходимое лекарство, после этого – в мой отель. С момента звонка в страховую и до момента моего прибытия в отель, включая время на дорогу в обе стороны, прошло чуть больше 1 часа. Итог: десна, после приема лекарств,стала выздоравливать, беспокойство за свое здоровье прошло, и остаток отпуска я провела наслаждаясь морем, солнцем и красивой природой. Важный момент – доплачивать, помимо обязательной безусловной франшизы (30 Евро), мне не пришлось. А все произошедшее теперь вспоминается как небольшое приключение.
Август 2015, ездили в Болгарию. У годовалого ребенка ночью поднялась температура 39,7. В 10:00 как только поняли что сбить температуру самим не удается решили обратиться в страховую компанию. После звонка, они попросили 1 час для поиска врача, который должен приехать к нам в отель. После 2х часов ожидания и нескольких звонков они предложили нам выехать в их центр, который находиться за 130 км!!! После очередного "наезда" на них, они нашли врача поближе (10 км) и предложили приехать к нему. Мы добрались к этому "врачу", который имеет кабинет в 3кв метра в каком то отеле, и после минутного осмотра он нам предложил поехать тот же самый центр сказав что у мальчика нет никаких признаков болезни, горло нормальное, насморка нет и т.д. Квалификации 0!Итог: мы самостоятельно нашли врача, который приехал в отель взяв все необходимые медикаменты, посмотрев на горло сразу определил что это распространенная в этом году инфекционная ангина, выписал все необходимое, получил 20 евро наличными и ушел. А со страховой компанией было просто потеряно время (4 часа). Малыш поправился за 2 дня. Страшно представить, если случилось что либо, что требует экстренной помощи!?!?! Не связывайтесь, всё равно толку нет.
Покупали путевку в Таиланд на остров Пхукет от Пегаса, страховка была компании ЕRV. Когда у мужа случился флюс, позвонили в страховую мало того что телефон указал с кодом Турции, за что видимо денег за 3 мин. разговора сняли 1300 руб., так ещё сказали что не страховой случай, ладно думаю, стоматология дело тонкое, сами решили эту проблему. Но когда у ребёнка началась рвота и температура 38.5, и при таком случаи предложили ехать самим в клинику на Патонг, а ничего что это час езды на такси, и это с больным ребёнком!!!да я может туда вообще уже не доеду, и сколько ещё приема прожду, это уже вообще ни в какие ворота. И зачем мне такая страховка, спрашивается. Да нам безопасней и дешевле было врача из местной клиники в отель вызвать, что мы и сделали. Бесполезная организация однозначно, только и могут что по тел.отвечать " Ни чем Вам помочь не можем" А если денег нет у людей что на телефоне, что наличных лишних, так лучше дома сидеть, а то есть шанс не вернуться с отпуска с такой мед. страховкой. Так что имейте ввиду, всем удачи. И не болейте
Никому никогда не рекомендую связываться с этой компанией
Во время отдыха во Вьетнаме скоропостижно скончался муж от инфаркта миокарда. После незамедлительного заявления страхового случая компания не предпринимала положенных в этой ситуации действий, так как у нее нет представительства во Вьетнаме, а регламент действий для подобной (весьма серьезной ситуации) не разработан. Несмотря на активное вмешательство российского Генконсульства, которое проинструктировало данную компанию, какого вьетнамского ритуального агента она должна назначить, они все равно не предпринимали незамедлительных действий. Однако от меня они потребовали, чтобы я нашла в Москве ритуальную компанию, которая будет принимать тело моего мужа. Мне пришлось полностью брать всю организацию по репатриации моего мужа под свой контроль. Генконсульство, принимающая страховая компания, я и мои близкие друзья в Москве "бились" с этой компанией, чтобы она надлежащим образом выполнила свои прямые обязанности. Теперь они сообщили мне, что у них нет законных оснований для возмещения мне в полном размере расходов на связь (и это при том, что основные переговоры я вела по Интернету, а с данной компанией связи по интернету нет!). С моей точки зрения, у данной компании не было и нет никаких законных основания для невыполнения своих прямых обязанностей по договору страхования. Они позорят репутацию своего уважаемого немецкого акционера!!!
Находились в двухнедельном отпуске в Испании с двумя сыновьями (2 годика и 9 лет). Являясь клиентом Райффайзен Банка, в качестве допопции имели при себе "Страховку выезжающих зарубеж" от компании ERV.
Так уж получилось, что оба наших парня приболели (у одного сильное обострение аллергического дерматита, у второга проблемы с глазами), и нам пришлось воспользоваться услугами страховой.
Могу сказать, что в обоих случаях мы были более чем удовлетворены качеством обслуживания:
– мы позвонили в страховую, где в корректной и профессиональной манере у нас запросили все необходимые данные по предварительному диагнозу и нашему месторасположению;
– через час они отзвонились на телефон комнаты в отеле (полагаю чтобы не тратить наши деньги в роуминге) и сказали, что врач нас посетит в течении ближайшего часа;
– врач пришел через 2 часа после первого обращения в страховую, провел осмотр и прописал необходимые медикаменты, которые были приобретены в аптеке рядом.
Могу сказать, что после приема приобретенных медикаментов состояние обоих сыновей нормализовалось и мы спокойно продолжили отдых.
Деньги потраченные за медикаменты уже получены от страховой, и хочу обратить внимание что очень быстро!! В течении 1.5 недель после отправки всех документов по почте на адрес страховой в Москве.
Рекомендую "Страховку выезжающих зарубеж" от компании ERV!
Пыталась купить страховку для себя для путешествия. Не прошла оплата по карте. Позвонила в службу поддержки, в которой меня "послали" разбираться в банк. Начнем с того, что с моим банком все в общем то в порядке. Просто на начальном этапе я увидела нежелание заниматься проблемами клиентов, ну не прошла оплата, так и что с того? подумаешь одним клиентом меньше. Стала настаивать на дальнейшем разбирательстве, так как желала оформить полис онлайн. После чего мне заявили, ваша карта не Российского банка. А какая разница, где я держу деньги? Мне предложили приехать в офис. У меня же вагон времени. Спасибо. Но я за границей (частые командировки, в России провожу минимум времени).После чего меня мягко говоря вообще послали, типа раз вы за границей, то и вообще не суйтесь к нам. несмотря на то, что страховка делалась для другой страны для отпуска и вообще не на сейчас. После этого вообще расхотелось связываться со столь сомнительной конторкой.
Добрый день! Страховую я не выбирала, а дали ее, так сказать с туром. В поездках, до сего момента, никогда не использовала страховку. Но в этот раз, я поехала на отдых в Болгарию со своими племянниками (13 и 14 лет.) и у одного племянника что-то случилось с ногой, не мог ходить и даже наступить на ногу. Я обратилась на ресепшн, есть ли в отеле врач, на что мне сказали, что они его вызвали и он скоро будет.
Приехала тетенька молодая, в белом халате, напугала, что надо срочно в больницу((. Пока я бегала за паспортом и деньгами, моего племянника "упаковали" в карету скорой помощи и повезли нас в Варну (ехали 30-45 мин.)
Когда привезли обратно и эта тетенька озвучила мне цену, скорая помощь понадобилась мне самой… 440 евро!!! Кошмар… это в конце отдыха…
В итоге, оплатила часть наличкой, часть с карты, а по приезду на Родину, оказалось, что нет одного чека (когда я оплачивала налом). О чем я сообщила в заявлении.
в итоге, страховая запросила чек у того медцентра в Болгарии, который нас обслуживал и мне выплатили все деньги!!!
Отдыхали в Турции семьей. Страховую компанию сами не выбирали, страховка была обязательным приложением к туру. За 2 дня до возвращения в Россию попали в сложную ситуацию – муж заболел, поднялась температура до 40, таблетки не помогали снизить температуру. Тут же обратилась за помощью в страховую компанию. Все было четко, тут же прислали доктора, мужа госпитализировали, положили в реанимацию. Через 2 дня нам нужно было выезжать в Россию, мужа пришлось оставить в чужой стране. В такой ситуации я оказалась впервые,но представители страховой, с которыми мне приходилось вести переговоры исключительно по телефону, меня успокоили. Несмотря на мои бесконечные звонки в стаховую, сотрудники были вежливы и предоставляли информацию о состоянии супруга. Супруг пролежал в госпитале 11 дней. После того как доктор разрешил перелет, страховая компания приобрела нам обратный билет, организовала трансфер. За все хлопоты нами была оплачена только франшиза 30 долларов. Огромное спасибо компании, что не оставили нас на едине с проблемой!!!
Отдыхали в Коста дель Маресме поселок Санта Сусана отель Florida Park в сентябре 2014г. Путевки приобретали у туроператора «АНЕКС ТУР». На отдыхе у меня умер муж, за которым я прожила 47 лет. В тяжелой для меня ситуации я ни разу не видела гида анекс тур
Отдыхали в Коста дель Маресме поселок Санта Сусана отель Florida Park в сентябре 2014г. Путевки приобретали у туроператора «АНЕКС ТУР». На отдыхе у меня умер муж, за которым я прожила 47 лет. В тяжелой для меня ситуации я ни разу не видела гида анекс тура и не получила ни помощи, ни поддержки.
Огромное спасибо страховой компании ERV, ее представителю Ольге. Я не знаю, как бы я выжила, если бы не спокойный, очень домашний голос Ольги. Она смогла найти те слова поддержки, которые помогли мне справиться с бедой. Имея опыт общения с другими страховыми компаниями, мне казалось, что нужно непременно куда-то бежать, просить, стоять в очереди. Я просто была в ужасе и панике. Но это все сделала страховая компания ERV. Мне казалось, если я буду им звонить, то все будет двигаться быстрее. Любой сотрудник, в любое время разговаривал со мной терпеливо и давал имеющуюся на данный момент информацию.
Страховая компания отработала очень профессионально. Спасибо вам большое.
Собрались ехать на 1,5 месяца на остров Самуи (Тайланд) с детьми, купила страховку ERV (OPTIMA-годовой) по отзывам в Самуйских группах, раньше никогда даже не слышала этого названия. Купила естественно " на всякий случай", даже не думала, что прийдется воспользоваться, ехала с кучей лекарств. Но, видимо акклиматизация или просто наш Питерский пониженный иммунитет дал о себе знать, начали болеть буквально со 2 дня приезда!!! За первые 1,5 недели пришлось обратиться 4 раза,с обоими детьми и даже у меня разболелся зуб невыносимо!! И, признаться, я была приятно удивлена качеством работы! Без лишних проволочек и бюрократии в течении часа-полутора нас записывали на приём в самый лучший госпиталь Самуи (их там 3). Я не заплатила ни копейки, ни за приемы, ни за лекарства! А в Тайланде медицина очень дорогая!Все очень быстро и четко!! Мы ещё находимся на Самуи, и надеюсь череда наших болячек закончилась!!
Спасибо, вам огромное за чувство защищённости в чужой стране!!
При поездке в Аланию с детьми пришлось дважды обращаться по страховке в компанию ERV. Номер полюса E0664-000000051-00111. Хочется поблагодарить руководство и сотрудников за четкую организацию и помощь детям. Первый раз обращалась ночью, у годовалого ребенка кашель перешел в хрипы при дыхании. Дозвонилась за 1 минуту, оператор приняла вызов, через 30 минут за ребенком приехала машина и отвезла нас ко врачу, который нас осмотрел и назначил лечение. Второй раз обращалась также поздно вечером, у трехлетнего ребенка начались острые боли в животе, температура 38, подозрение на аппендицит. Также очень быстро дозвонилась, через 20 минут приехала машина, еще через 5 минут были в больнице, где по страховке были сделаны анализы: кровь, моча, узи, осмотры педиатром, хирургом. Находились в больнице два дня, к счастью оказалась инфекция, а не аппендицит. Также хотелось бы поблагодарить персонал клиники, в которой лежал ребенок SIFA Medical Center, внимательность, терпимость и очень хорошее отношение к деткам. Спасибо!
Отдыхали семьей в мае в Турции. Вечером перед сном на второй день отдыха старший сын (почти 4 года) начал жаловаться на нос и плакать. Кое-как допытались, рассказал, что засунул в нос кнопку от отельного браслета! Даже не стали сами лезть, сразу позвонили в страховую. По телефону решили все очень быстро, записали наши данные и сказали Приготовить паспорт ребёнка, страховой полис и франшизу, такси приедет через 20 мин к отелю. В больнице нас встретила русскоговорящий администратор, помогла все оформить. Врачи очень изобретательные, после двух неудачных классических попыток -пинцет и отсос, согнули какую-то штуку в крючок и вытащили наконец то эту кнопку. Ребёнку подарили шарик. Сразу посадили в такси и увезли обратно. Все делалось с улыбкой. Огромное спасибо страховой компании ERV за быстрое реагирование и турецким врачам за профессионализм!!!
Я заболела ангиной, и с температурой 38, не смогла получить помощь от этой компании. Не дозвониться! Трубку телефона бросают, говорят перезвоните! Я отдыхала в Доминикане в декабре 2018 года. Два часа промучалась, но так и не дозвонилась! Написала жалобу на их сайт, они подтвердили, что я звонила 9 раз. Не извинились. Ответили, что до меня не дозвонились. У меня никаких входящих нет! Вот такие бессовестные. Хорошо, что у меня есть еще годовая страховая компания, до которой я сразу дозвонилась, они перезвонили и оперативно прислали мне доктора с таблетками! Так что не рискуйте обращаться в эту страховую!
Покупаю страховку в компании ERV уже несколько лет. За это время со мной в Нидерландах произошло два случая , с которыми пришлось обратиться в клинику. Оператор быстро позвонил мне и сказал куда мне надо обратиться. У меня болело ухо, но лечится долго там я не могла, поэтому мне предложили сделать прокол, чтобы я могла лететь на самолете. Я была удивлена, что прием врача и эта минутная операция стоили 800 евро. Предоставив счет в страховую компанию, мне все оплатили, правда не в течении месяца.В страховой компании тоже были очень удивлены, потому что не совсем правильно голландские врачи описали страховой случай.
Осенью 2014 года я заболела и пришлось пройти обследование. Но в этот раз врачи описали все подробно, приложили обследование. Сумма была выплачена полностью, но никто не связался со мной и не сообщил , что на карту перечислили деньги. Я сама догадалась откуда поступили деньги. Спасибо, что заплатили, но просьба информировать нас о выплатах
Воспотзовались с мужем страховой программой от невылета и остались полностью довольны. Во-первых, нам реально все возместили, во-вторых страховщик всегда был на связи и можно было узнать на каком этапе идёт рассмотрение твоего дела, в третьих на сайте доходчиво написано какие документы должны быть собраны и приложены к заявлению!Так же в этом году свекровь и свёкр покупали страховку через данного страховщика, при этом ,во время поездки(в Тайланд) ,возникла необходимость воспользоваться страховкой, без проблем страховая все согласовала и в больнице оказали помощь! Спасибо Вам! Теперь за страховкой уверенно к Вам!
8-я страховка, ранее ни одного обращения. И на 300€ ( зубная боль)- кинули.
Указала период пребывания за границей . Не поняла почему срок действия договора один, а период одна неделя. Обратившись за возмещением по зубной боли- получила отказ. Это была 8-я страховка, никогда ранее за выплатой не обращалась. Теперь поняла , что компания ERV—кидалово! Речь шла о 300€ ( зубная боль), хорошо что это поняла на мелочи. Часто путешествую, теперь буду внимательно подходить к выбору компании. Эту советовал Приват, поэтому и выбирала.
У моего отца камни в почках. Так и мучается 6 лет уже. Камни то появляются, то исчезают. Иногда бывают сильные обострения. решили застраховать. Через знакомых нашли ERV. Фирма- то что нужно. Все сделали без каких то проволочек. Когда у отца началось воспаление, они быстро вернули деньги и все остались довольны. Всем доволен , совету каждому .
Отдыхали с дочкой 1 год и 5 месяцев в Турции с 24.06 по 09.07.2017, в пакетном туре была страховка от компании ERV. На 4 день у ребёнка началась частая рвота, диарея, поднялась температура. Ждать не стала, позвонила с телефона отельного гида в страховую, сказали, через полчаса ждать машину – повезут в больницу. Приехала скорая, с мигалками доставили до госпиталя. Там ребёнка слегка осмотрели, еле-еле смогли найти вену для вливания раствора регидратанта и взяли кровь. Температура была почти 39, попросила прями в систему поставить жаропонижающее, это сделали. Дальше начался какой-то бред, я сама недалёка от медицины, поэтому так и пишу. По анализам было ясно, что это бактериальная инфекция жкт, при этом назначили аугментин (который вообще при инфекциях жкт неэффективен). Также были назначены свечи от рвоты, это ребёнку с профузный поносом! Свечи купила (все медикаменты пришлось покупать самой), но, естественно, они вылетали обратно со скоростью пули. Ещё был выписан сироп peditus, он от симптомов ОРВИ/гриппа, может, вещь и хорошая, но в нашем случае бесполезная. Единственным нормальным назначением был сироп от температуры калпол, не знаю, почему, но помог он лучше идентичного панадола (российского производства).
На свой страх и риск лечила дочь другими средствами, посоветовавшись со своим педиатром дистанционно. На третий день из улучшений было только отсутствие температуры. Решила ещё раз вызвать скорую, боялась очень обезвоживания (рвота и понос продолжались). Звонила в страховую, сказали ждать на рецепшен машину. Мы с ослабленным ребёнком прождали больше часа, в жаре и духоте. Повторно позвонила оператору страховой, меня снова уверили, что машина скоро будет. В итоге никто не приехал, плюнули на такого малыша, тем более что страховку в больнице уже забрали, так что можно и забить на клиентов.
Вывод: компания ERV ненадежная, при поездках за границу не доверяйте им своё здоровье и тем более здоровье ваших детей! Ребёнка я смогла вылечить сама, на 5 день справились со всеми симптомами, но было очень страшно, тем более такой маленький ещё малыш.
В этом году отдыхали в Турции в отеле Pegasos Resort. На информационной встрече гид ТУИ о страховке сказала ровно три слова: в случае болезни обращаться по номеру телефона, который указан в страховке. Для туриста, который первый раз отдыхает заграницей этой информации явно недостаточно. Когда звонить? До обращения к врачу, после или во время. Ничего об этом не было сказано. За два дня до отъезда заболела дочь (12 лет). Дело было так. Утром после завтрака она сказала, что плохо себя чувствует. Была невысокая температура. Других жалоб не было. Дала жаропонижающее. Посидела с ней. она сказала, что ей лучше. В этот день решили мы со старшей дочкой не идти на пляж . Посидели с ней еще полчаса и решили пойти на базарчик напротив отеля. Были на базарчике не больше 40 минут. Вернулись. Стучим, никто не открывает. Стала барабанить. Открыла дочь. Стоит вся синяя, трясется от озноба. Приложила руку ко лбу – она горит. Ходить не может, еле доползла. Я не понимаю, что случилось, почему после жаропонижающего температура взметнулась вверх. Подошла к гидам, а у них столпотворение, они продают путевки. Помогли мне девушки по работе с гостями, отнесли дочку к врачу., который работал в гостинице. Померили температуру – 39.4. Согласилась на анализ крови, чтобы понять, что это такое. По анализу и при осмотре установили, что у ребенка острый отоларингит, на горле гнойники. Побежала дозваниваться до страховой. Три раза на ресепшене девушка набирала номер, а в ответ гудки и музыка. Дозвонюсь или нет, я не знаю. Бегу к врачу. Он говорит, что у ребенка интоксикация, и нужно ставить капельницу. Бегу к гидам Туи. Девочка из ТУИ говорит, что если вы не дозвонились, то соглашайтесь, а потом в России, вам все оплатят. Бегу в кабинет врача. Он ждет моего согласия. Я объясняю, что буду звонить в страховую, может, дозвонюсь. Ребенку плохо, она лежит под кондиционером,. Врач говорит, что если дозвонюсь, то машина из Аланьи будет ехать минут 30-40. Я в ужасе. Соглашаюсь на капельницу, опять бегу к гидам, прошу все-таки дозвониться до страховой. И , о счастье -то какое, с 6 раза гид дозвонился. Проинформировала о том, как было дело, но мне отказались оплачивать услуги отельного доктора, у них с ним нет договора. Я не маленькая, все понимаю. А что , простите, мне в такой ситуации нужно было делать ? Сколько часов до них дозваниваться, а потом еще ждать врача? И где гарантии того, что вообще кто-то возьмет трубку? Это просто безобразие! В итоге, я оплатила больше 700 евро. Вернут мне эти деньги или нет ? Будем ждать решения страховой, куда мы отправили все документы с чеками. Больше услугами такой компании не решусь воспользоваться. И вообще, страховка рассчитана на тех, у кого не экстренный случай. А , не дай Бог, инсульт ? Это что, получается, нужно часами дозваниваться, а потом еще 40 минут ждать ? Зачем такая страховка ?
Я с мужем поехали в на отдых в Ozkaymak Incekum 5* (Турция). Страховая компания ERV. На второй день нашего там пребывания (01.09.2017) случилось горе, моему мужу стало плохо в воде и посторонние люди помогли вытащить его на милену. Он, стоя в воде по колени, руками хотел умыть лицо и начал падать. Его вытащили на берег и начали спасать, с рота шла пена и были выпучены глаза… его откачали и он начал дышать. Приехала скорая и увезла в реанимацию, врач сказал, что он не был в алкогольном опъянении, но серце слабое и мы боримся, потом он вышел и сказал, что сердце не выдержало, все что могли то и сделали. Но данная страховая компания сказала, на второй день, что в организме найдено 60 промелле алкоголя при норме 10 промелле, в то время как по европейским стандартам 5 промилле это смертельная доза для человека. На этот довод в страховой нам сказали, что это их своя какая-то шкала. После это поговорили с тур оператором относителньо бесплатного билета для 1 родственника, который поедет в Турцию, что бы порешать эти вопросы, так как попахивает ФАЛЬСИФИКАЦИЕЙ и полным беспределом, которые творятся в данной страховой компании. Нам в туроператоре сразу отказали, но как мы настояли на бесплатном билете, они сказали перезвонить через 20 мин и они что то решат (турагенство Tui). Мы перезвонили через 1-1,5 часа, на что нам сказали, что непонятно где мы взяли информацию о 60 промилле и что это какая то ошибка и все будет пересматриваться на вскрытии. После этого мы позвонили в страховую компанию ERV и как не странно, но там нам сказали то же самое, что нет никаких документов относительно 60 промилле и что все это типа миф. Мы поняли, что что то тут не так и решили связаться с послом Украины в Турции, он нам пообещал, что разберется и поможет, так как сам не понимает, что происходит. Он попросил некоторые документы и документы про 60 промилле запросил в страховой компании, и они ему их выслали…нам сказали, что это миф и ничего нет, а на самом деле все есть (они еще и ВРУНЫ). Это делается для того, что бы люди (пострадавшие) думали что все гуд и идет нормально, а они в это время делают свои "ДЕЛИШКИ" и на горе людей зарабатывают эти деньги и думают, что все им так просто пройдет. В отеле, когда об этом узнал наш гид (о том, что в крови нашли 60 промилле алкоголя), который видел нас перед этим всем случаем и сопровождал в клиннику, он так же возмутился и сказал, что поможет как сможет, так как видел полностью трезвых людей… вот видете, случилось горе, а они вместо того, что бы переправить тело за счет страховой, начинают мутить воду и делать все так, что бы страховой случай стал нестраховым. Там еще были мутные ситуации…с этой страховой. Сейчас ждем вскрытие тела и все решится после вскрытия, но уже сегодня 04.09.2017 звонили с страховой маме погибшего и заставляли заплатить 2500 долларов, даже не дождавшись вскрытия, хотя оно запланировано на 05.09.2017, после чего его мать напугалась и начала кричать, что наложит на себя руки. Очень больно и обидно, что ради денег, они мужа посмертно сделали пьяным, хотя есть свидетели и даже собственное видео снятое за 1 час до случившигося, где видно что он полностью трезв.
Отдыхаем на Филиппинах. Заранее выбрал страховую получше, так как ехали отдыхать с дочкой 7 месяцев. Обратились 3 декабря со страховым случаем, примерно в 15:00 по Московскому времени. У жены заболело ухо, после того, как попала вода. Ночью по Филиппинскому времени (тут +5 часов), где мы отдыхаем, сообщили, что записаны в клинику Borja Family на 9:30 утра. Приехали и обратились в регистратуру, дали бумаги для заполнения , после чего подошла женщина и сказала, что им сообщили про температуру, которой у нас не было и мы про нее не говорили при обращении в страховую, про ухо ничего не сказали, у них по этому совсем другой врач, который к страховым случаям никак не относиться и принимает только в частном порядке на платной основе, и предложили оплатить. Клиника эта очень ужасная, добирались мы туда и обратно 2 часа и помочь нам там по направлению из страховой не смогли. Вернулись обратно и позвонили повторно в страховую (Для связи только городской Московский номер, не Ватсапа, не Вайбера, прошлый век), после чего решили, что нам отправят список клиник, в которые могут направить из партнер партнер. Девушка по телефону говорила, что у них с Филиппинами все плохо и чудом нашли доктора на утренний прием (который принять так и не смог). Выбрали клинику из предложенного ими списка. Прошел день, вечером я написал, мне ответили, что завтра запишут к Лор, ожидайте в течении дня. Позвонил им в обед, так как не понятно было сколько еще ждать, на вопрос про запись мне девушка ответила, что мы в эту клинику не можем вас направить, с ней нет договора. Почему я сам должен звонить и узнавать, что все стоит на месте? Девушка на этот вопрос мне не ответила, сказав, что на Филиппинах все плохо и это вопрос к министру здравоохранения Филиппин. Спустя полутора суток после обращения она сказала ожидайте час-полтора, мы вас запишем. В итоге спустя 3 с половиной дня к доктору нас никто не записал, говорили только по факту можно приехать и стоять в очереди, но по приезду в более нормальную клинику, выбранную заранее, сообщили, что там у них Лора сейчас нет. Как они там общаются друг с другом я не понимаю, раз говорили нам туда ехать и записываться к доктору. Зря выброшенные деньги, сервис просто ниже плинтуса, и после этого никто даже не спросил как у нас все прошло и все ли в порядке, хотя я писал на общую почту страховой, которая занимается жалобами клиентов. Хотели аннулировать страховой полис с возвратом части денег, но по их правилам, расторгнув денег вы не получите, так как он действовать уже начал, а расторжение не по их вине возврата страховой премии не предусматривает. Доказать на отдыхе какую-либо их вину не возможно. Не советую к ним обращаться вообще, лучше уж вообще без страховки ехать, деньги и нервы сэкономите. P.S. Идет уже вторая неделя, а на написанную претензию так никто и не ответил.
Хочу написать отзыв о программе страхования путешествующих от компании ERV, которую практически случайно получила в подарок в «Райффайзенбанке» за оформление «золотой» карты. Сначала я думала, что это очередная рекламная заман
уха, и вот почти год спустя мне представилась возможность проверить страховку в полной мере.
Итак, в конце марта 2016 года мы с сыном отправились в гости к родственникам в Южную Корею.
Ехали всего на 8 дней, поэтому была предусмотрена насыщенная культурная программа, на второй день которой я оступилась на ступеньке на входе во дворец Кёнбоккун и неудачно подвернула ногу. К сожалению, страхового полиса у меня с собой не было в тот момент, поэтому вызвали обычную «скорую» по 911.
Больница в Сеуле
В больнице мне сделали рентген, который перелома не выявил, поэтому мне просто забинтовали ногу, наложили лангетку, прописали обезболивающее, сказали походить пока на костылях, засим отпустили домой, посоветовав на всякий случа
й в течение 2 недель сделать компьютерную томографию (хотя на 99% были уверены, что никакого перелома и она не покажет). Оттуда я уже позвонила по указанному в полисе телефону и отправила в страховую по просьбе менеджера фото наших обратных билетов и медицинского заключения.
Рассматривали они документы достаточно долго, но с учетом того, что произошло всё это в пятницу после обеда, а билет обратно у меня был только на следующий четверг, я особо и не выказывала недовольство. В итоге сказали, что раз томография ждет две недели, лучше сделать ее уже в Москве, так как в Корее мне как иностранке это стоило бы безумных денег (кстати, мой визит в больницу – осмотр врача + рентген + перевязка + таблетки и костыли – обошелся в сумму около $900, так что страховку лучше иметь всегда на всякий случай). Зато обратные билеты нам с сыном поменяли на бизнес-класс, чтобы я могла держать ногу повыше – все-таки лететь 9 часов, которые я в таком комфорте и не заметила.
Плюс организовали для меня сопровождение в аэропорту (и в Сеуле, и в Москве), и через все регистрации, таможенный контроль и т.д. меня возили на коляске и без очереди,
в Шереметьево помогли мне забрать багаж и довезли до самой машины, на которой меня
приехал встречать муж. Предлагали и трансфер до аэропорта в Сеуле, но нас провожали родственники, и я отказалась.
В общем, работой компании ERV я очень довольна, теперь рекомендую всем собирающимся в путешествие друзьям. Ну и спасибо Райффайзенбанку за партнерскую программу – если бы не они, вряд ли я бы сама этой страховкой озаботилась, подумала бы, да что там на неделю заморачиваться!
Отдыхали на Кипре в Ларнаке в октябре 2016 г., была оформлена медицинская страховка ERV. За 2 дня до отъезда (почти все деньги потрачены на экскурсии и сувениры) вечером на фоне полного благополучия (не переела. не перепила, не употребляла экзотических блюд) появилась острая интенсивная боль в животе, т. н. "острый живот",началась рвота. Безуспешно попытавшись справиться своими силами (спазмолитики,уголь), попросила подруг позвонить в страховую компанию, поскольку сама была уже на это не способна. Первый раз дозвонились быстро, пообещали, что врач прибудет через час. По прошествии двух часов дозвонились уже с трудом, сказали, что врача не будет, назвали клинику, в которую необходимо добраться самостоятельно. При попытке последовать этому совету выяснили, что клиники с таким названием в Ларнаке нет. Еще долго висели на телефоне, нам предложили позвонить врачу в Грецию, получить рекомендации. но поскольку боли были нетерпимыми, по совету сотрудника ресепшена вызвали сами "скорую", которая доставила в отделение неотложной помощи, где за 10 евро провели минимальное клиническое обследование, прокапали спазмолитик, уменьшив интенсивность боли. Опускаю некомпетентность кипрской докторицы, установившей в итоге неправильный диагноз, исключившей острый аппендицит, который, как выяснилось на Родине, и имел место. Обратно возвращалась на такси за свой счет. Довезла свой аппендицит, уже осложнившийся, до дома, лечусь четвертую неделю, хотя этому рада, страшно подумать, что было бы, если бы оперировали там. Ввиду тяжелого состояния медицинского заключения в клинике не потребовала, чек об оплате потеряла, поэтому обращаться в компанию смысла нет. Денег потратила немного – 23 евро, но доверие к страховщикам потеряно безвозвратно.
Обычно мы всегда страхуемся в проверенных нами страховых, которые чётко выполняли и выполняют свои обязательства. Но в этот раз в силу спешки мы не обратили внимание на этот важный момент и доверили страхование нашему турагентству. Нас застраховала компания ERV — «Европейское туристическое страхование». Запоминайте, пригодится, не дай Бог.
К сожалению, в поездке заболел ребёнок, так бывает. Я, выполняя условия страхового договора, связался с «Европейским туристическим страхованием» и сообщил о том, что у ребёнка очень высокая температура (под 39) и нам нужен врач и другая медицинская неотложная помощь. В течение часа мне пообещали найти врача. Только после повторного моего звонка в «Европейское туристическое страхование» примерно через два часа после первого звонка с нами связался врач или медсестра из аффилированной со страховой клиники, выслушала о симптоматике, вновь пообещала прислать врача. Его прислали …через шесть часов! Через 6 часов с температурой у ребёнка в почти 39!
Дальше – лучше: пришедший поздно вечером врач, ощупав больного, предложил провести узи области живота и сдать анализы крови. Так как температура, которую мы сбили сами, вновь росла, ехать ночью на УЗИ в местный госпиталь отказались. Нам сообщили, что в госпитале нас ждут в любое время и готовы по страховке выполнить необходимые манипуляции.
На следующий день перед выездом в госпиталь для проведения обещанного и рекомендованного нам УЗИ и исследований, предварительно уведомили об этом аффилированную со страховой клинику. «Все в порядке блаблабла»,- ответ.
По приезду оказалось, что страховая компания ERV не согласовала страховое покрытие на их же людьми рекомендованные процедуры.
Мы ждали этого согласования до вечера в течение нескольких часов! В конце концов я оплатил самостоятельно, необходимые анализы сделали и мы уехали. Вся эта хрень сопровождалась суетливой перепиской с их сотрудниками о том, что «все согласовано – ой! не то согласовано – сейчас уже согласуем – потерпите».
Резюме:
1) для нас ERV — «Европейское туристическое страхование» стало образцом худшего варианта отечественного страхового бизнеса; 2) выбирайте и доверяйте проверенным Вами страховщикам; 3) страхуйтесь перед поездкой обязательно. Но! Хотите приключений и негативных эмоций – в «Европейском туристическом страховании»!
Перед поездкой мы с женой всегда оформляем дайверскую страховку (возрастные риски, нам за 60). На этот раз я взял не самую дешевую ERV "Стандарт Плюс", при оформлении ее в списке занятий спортом отметил "дайвинг". На пятый день дайвинга по приезду в отель у жены проявились признаки дайверской декомпрессионной болезни: покраснения, разводы на коже живота и нестерпимый зуд. В аналогичной ситуации два года назад в Шарме ее немедленно поместили в барокамеру. Позвонив в местный дайв-клуб, я узнал, что барокамера есть в в "Пхукет интернешнл госпитал" и собрался ехать немедленно туда, оповестив об этом страховую компанию. Только оператор страховой компании сказала, что мы не можем сами выбирать клинику, у них наработанные связи с определенными клиниками и они, посоветуясь со своими специалистами, нам скажут куда ехать. Мои слова, что после пяти дней дайвинга имеются все признаки декомпрессионной болезни и необходима барокамера, похоже, не были услышаны…. Нас отправили в клинику на другом конце острова, куда ехали почти час. После длительного оформления, жену осмотрел молодой высокомерный тайский доктор и сказал, что у нее аллергия. На наши слова "дайвинг", "декомпрессия", "барокамера" и т.п реакция его была нулевой (он таких слов не знал). На просьбу дать хотя бы кислород, тоже никак не отреагировал, предложил укол от аллергии. Звонки в страховую компанию с просьбой срочно направить нас в барокамеру, тоже ни к чему не привели. Они отвечали, что доверенный тайский доктор не находит у нас признаков ДКБ, поэтому мы можем барокамеру оформить за свой счет, а потом пытаться по суду взыскать с них эти деньги. Барокамера на Пхукете по ночам не работает, поэтому оставалось уповать лишь на везение…. После долгих метаний в клинике, нам удалось найти в международном секторе очень участливую и добрую тайку, которая организовала жене (мимо доктора) кислород на 1 час. Ей стало немного легче и, после полуночи, мы кое-как добрались до отеля. Ночь не поспав, на другой день мы пытались объяснить оператору страховой, что надо обязательно показаться специалисту, который лечит ДКБ, на предмет выявления скрытых признаков болезни и назначения дальнейшего лечения. Но ответ был стандартный, что наши и тайские специалисты не считают это необходимым и можете, но за свои деньги…. Даже довод, что транспортировка тела и все выплаты, будут для страховой значительно затратнее, никак не изменили их позицию.
Считаем, что страховая компания ERV нас просто кинула.
Жизнь все-же дороже любых страховок. Я для себя сделал выводы: перед покупкой дайверской страховки обязательно выяснять, есть ли в страховой компании специалисты этого профиля. Заранее выяснять в местах, где ныряем, адреса и телефоны клиник с барокамерой, а также возможности страховой компании по оплате их услуг.
Счастливой вам нырялки! И отсутствия страховых случаев!
Собрались в феврале 2016г. на отдых на Пхукет с ребенком 2,2 года. Был опыт обращения в госпиталь в Паттайе по страховке (положительный). В этот раз решили страховку оформить сами (до этого страховка была обязательным приложением к путевке от Пегас туристика). После долгих поисков по сайтам страховых компаний и прочитав много отзывов остановились на ERV. Полис был куплен через сайт черехапа. Все очень быстро. По прошествии полутора недель пребывания в "раю" у ребенка начался кашель, который ничем не сбивался. Позвонили в страховую компанию по круглосуточному телефону. Нам предложили Интернешнл госпиталь Пхукет, но так как до этого был положительный опыт обращения в Бангкок госпиталь в Паттайе и на Пхукете у него тоже есть филиал, попросили отправить туда. Сказали через час ждать звонка. Позвонили немногим чем более через час и сказали выезжать в госпиталь. Поехал на такси (другого транспорта на Пхукете нет). По приезду в госпиталь нам сразу предоставили русскоговорящего сотрудника. Просмотрев почту она сказала, что на нас никакие данные не поступали (и это был единственный маленький минус, но позвонил повторно в страховую на что сказали что разберутся) но все равно нас оформят. Оформили быстро, сфотографировали ребенка и отправили в детское отделение. через 5-7 минут пребывания в очереди нас вызвала медсестра, измерила все что можно измерить и сказала дожидаться врача. Через очередные 5-7 минут ожидания нас принял врач, выдал ребенку разных наклеек для отвлечения, осмотрел, назначил лечение (и все это в присутствии переводчика), сделал ингаляцию и сказал что если лечение помогать не будет через три дня на повторный прием. Врач раз двадцать пять поклонилась и сказала спасибо в процессе приема. Выдали талон с электронной очередью и отправили в кассу. Мы приготовились либо к долгому ожиданию гарантийного письма либо к оплате наличными с последующим выбиванием у страховой компании. Но через пять минут ожидания нас пригласили к кассе выдали выписку, лекарства и ВСЕ… Гарантийное письмо уже было!!!
Но на этом не закончилось. Все таки пришлось собираться в госпиталь повторно. Кашель начал проходить, но ребенок не мог откашляться от мокроты. Звоню в страховую. Говорят что гарантийное письмо на повторный прием уже есть!!!! Прошло в госпитале все в полтора раза быстрее и как всегда на высшем уровне. Были назначены дополнительные лекарства, которые очень быстро помогли. Кстати, по возвращение в Россию (через три дня после повторного приема в бангкок госпитале пхукет) сходили на прием к нашему врачу и она сказала продолжать принимать назначенные препараты, т.к. ничего лучше предложить не может.
У НАС ОТ ERV ТОЛЬКО ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!
P.S. Сейчас попробую вернуть деньги за такси. Возможно отпишу как прошло
Страховая сработала быстро и четко, а вот врач оказался мягко говоря странным…
В сентябре этого года я и моя семья отправились на Крит. Выезжали заграницу не первый раз и никогда не пользовались медицинской страховкой. Страховую компанию я даже не выбирала, все за меня решило турагенство.
Но вот в этот раз помощь врача понадобилась мне. Я заболела. У меня то поднималась температура, то падала и так несколько раз. До отлета домой еще было много времени и мы решили вызвать мне врача.
Я пошла на ресепшен со своим полисом.
На ресепшене меня соединили с офисом компании, я все подробно рассказала, мне сказали, что врач будет в течение часа.
Через час мне перезвонили в номер, поинтересовались моим самочувствием (что было очень приятно), сказали, что врач в отеле будет через 3 часа, но если мне срочно нужна помощь, то ко мне приедут и отвезут меня в госпиталь.
Я осталась ждать врача в отеле.
Прием врача
Врач пришла, я ее ждала на ресепшене. Мне было удивительно, что мне не предложили пройти в номер или какой-нибудь кабинет. Нет, прям тут же на входе в отель молоденькая врач, с трудом говорившая по английски, стала заполнять кипу бумаг. Я тоже заполняла какие-то бланки. Так как врач гречанка, а я русская и обе с не очень хорошим английским, то в качестве переводчика выступила страховая компания. Мы общались по телефону ( передавали его друг другу).
За активацию полиса я заплатила 30 евро. Эта сумма не возвращается страховой. Больше никаких денег не платила.
Врач заглянула мне только в горло ( и это прям в холле отеля) и сунула градусник, термометр показал цифру 38, она мне сходу выписала антибиотик и на этом все закончилось. Не слушала меня вообще. Да и где? Тут же при куче народа???
Рецепт – обычная бумажка, печати поставили в аптеке
Стоимость лекарств – 20 с небольшим евро. Я так поняла, что эту сумму я могла вернуть, обратившись в страховую уже дома, в течении месяца. Но мне стало только хуже, еле прилетела домой. И как итог – пневмония. Мне было уже не до походов по страховым.
Вот такая моя история.
В целом, как сработала страховая мне очень понравилось – все быстро, четко, предельно вежливые операторы. Но врач….но это уже не вина страховой. Да, и не знаю как было бы, если пришлось возвращать деньги, если сумма была бы большая.
В общем положиться на страховую можно. Главное, что там, за много км от своей страны, ты чувствуешь поддержку, а это очень важно.
Ни в коем случае не рекомендую покупать полис данной страховой компании!!!!!! Приехали в Ниццу. Ночью у ребенка поднялась температура 39. Утром в ВС позвонили в страховую. Нам сначала ответили, что они будут связываться с клиникой в течение 3 часов. Спустя 3 часа еще звонок им: говорят врач едет и доедет в течение 2 часов. Спустя 3 часа еще звонок: проверяют, оказывается никакой врач не едет и они вообще не могут связаться с клиникой и типа сегодня воскресенье и врачи по воскресеньям редко когда выезжают. Но продолжают связываться. Это прошло уже 6 часов, а они говорят что ни с кем еще не связались. Предлагают ехать самим в какую-то больницу у черта на куличках за свой счет, а потом типа они все оплатят. Но простой прием у педиатра в этой больнице при этом оплачивать не будут, только госпитализацию. При этом утверждают, что в будни у них врачи быстро приезжают. Договариваемся что на следующий день в понедельник (сегодня) они все организуют и начнут заниматься вызовом врача с 7 утра. Естественно на следующий день пришлось звонить им и напоминать об этом. Спустя час перезванивают что врач в течение 2 часов приедет. Ждем 2 часа, звоним, удивление в голосе: а что он еще не приехал?проверяют информацию. Звоню еще через полчаса: ответ просто убивает – врача сегодня и в ближайшие 3 дня не будет. Типа все заняты. Езжайте за свой счет в больницу. За что платили деньги мы им непонятно. Все построено на обмане и затягивание времени. Если что то серьезное у вас произойдет, то помощи от страховой не ждите. Никогда! Никогда не покупайте полис у этой страховой!
Отправлясь в путешевствие выбирая страховую компанию, ознакомившись с отзывами о ERV и почитав условия страхования размещенные на вашем сайте 10.10.14 находясь в России перед полетом в Камбоджу, мной был куплен on-line страховой полис на свое имя и имя жены, страна пребывания Камбоджа. Находясь в городе Пном Пень 13.10.14 мы были вынуждены обратиться за помощью в страховую компанию, я и моя супруга, так как до этого ночью была неоднократная рвота и деарея. После сообщения в Вашу компанию о наступлении страхового случия, тайская ассистанская компания Euro-Center (Thailand) Co., Ltd направила гарантийные письма в Sen Sok University International Hospital подтверждая получение медицинской помощи.
После лечения, 15.10.14 и выписки нас из госпиталя, через несколько часов, мне позвонили из Sen Sok Hospital и попросили вернуться для урегулирования «бумажных работ» где мне и сообщили о том, что после того как мы покинули госпиталь, пришел отказ в оплате за наше лечение, нам пришлось оставить паспорта на ресепшн госпиталя. С нами путешествует ребенок в возрасте 9 месяцев и мы не располагаем средствами для оплаты счетов.
ERV отвечает.
На данный момент СК не может подтвердить действие Вашего страхового договора, согласно п.5.7.1. Правил при поездках за рубеж (зарубежных поездках) – полис действует с даты, указанной в договоре страхования как дата начала Поездки, но не ранее момента пересечения Застрахованным лицом границы страны постоянного проживания при выезде с территории страны постоянного проживания, подтверждением чего является отметка пограничных служб в заграничном паспорте. Для резидентов РФ – с момента пересечения границы административной границы постоянного места жительства.При необходимости получения медицинской помощи, Вы обращаетесь в лечебное учреждение, самостоятельно оплачиваете расходы и предоставляете документы в СК.
Во-первых очень сложным языком отвечают на жалобы.
Во- вторых, на сайте должно быть прописано четко правила, и система не должна давать возможность купить полис on-line вне правил компании. В общем дураков делают из клиентов.
Эту компанию мне посоветовал турагент, когда мы семьей собрались в поездку на море. Компания была представлена, как одна из самых надежных. Решили положиться на компетентность сотрудника турфирмы и купили страховки, как всегда надеясь, что они не пригодятся….Однако, на отдыхе совершенно неожиданно заболел зуб и пришлось обратиться в колл центр компании. Милая девушка сказала, что они сейчас быстро поищут ближайшие доступные варианты стоматологической помощи и через полчаса перезвонят. Но, звонка так и не было- ни через полчаса, ни через два…ни через 12 часов. Промучившись с зубом ночь, утром вновь связалась с данной организацией и получила " утешительный" ответ, что они про меня " не забыли". Я ответила, что, конечно, очень этому рада, но мне срочно нужен врач! Опять последовало длительное молчание, пришлось вновь звонить самой…девушка прочирикала, что, оказывается, мой телефон не работал ( хотя я ходила с ним в обнимку), но, наконец-то они нашли мне контакты госпиталя, где мне смогут оказать помощь. Однако, оплачивать мне ее придется САМОЙ, а они " потом возместят". Мне уже было все равно, лишь бы быстрее решить проблему и я записала адрес больницы. Но позвонив туда, выяснила, что стоматологии у них нет! То есть, сотрудники ERV нашли первый попавшийся адрес и даже не удосужились выяснить, есть ли там нужный врач!! При очередном звонке в компанию, мне вновь пообещали все устроить и связаться в ближайшее время по мобильному или СМС. Короче, с отдыха уже вернулась, а они до сих пор " звонят"….Если была бы возможность поставить минус 100 баллов этой компании- так бы и сделала, но так только один. Такого безобразно безответственного отношения не ожидала, теперь буду обходить их стороной и никому не посоветую с ними связываться и пожелаю всем клиентам компании доброго здоровья, так как, в случае чего, помощи вы не дождетесь!!! Компания ясно дала понять, что "спасение утопающих- дело рук самих утопающих".
Ровно 12 часов назад, находясь в Праге, я обратилась в страховую компанию для оказания срочной медицинской помощи. Сильнейшая боль в спине до криков, не могу ни сесть ни встать.
С тех пор длится моя переписка со страховой. Сначала я ждала врача, которого они должны были ко мне послать. Мои родственники три часа простояли около подъезда и перед дверью, ожидая этого врача. Он так и не приехал. На телефон мне так никто и не позвонил. Начинаем самосиоятельно звонить и писать в страховую. Лгут, что врач был и никого не застал. Интересно, я, лежачий больной, видимо, как и все мои родственники, внезапно решили "сбегать" в магазин?!? Заметьте, дверь в квартиру все время открыта. Телефон рядом и всегда включён. Домофон проверили, работает. Врача нет.
Прождав три часа врача, пишу, где врач?
Спустя 7 часов по e-mail они предложили мне самостоятельно приехать на другой конец города в больницу на следующий день, предлагается видимо моему мужу на руках донести меня километр до остановки, час езды на трамвае и ещё километр на руках до больницы. С учётом того, что меня носят в WC, сама я не могу ни сидеть, ни ходить, ни стоять, звучит от сотрудников координационного центра как издевательство.
Данное издевательство, по другому я не могу расценить эту так называемую помощь, длится уже 12 часов. В настоящее время сотрудники центра перестали отвечать на мои письма.
В итоге медицинскую срочную помощь я так и не получу. Обезболивающих препаратов у меня нет, купить я их тоже не могу без рецепта. Ситуация безвыходная.
Кроме как междометия в адрес этой страховой компании сказать мне нечего.
Брали пакет в Таиланде то ПЕГАС ТУРИСТИК : ПАТТАЙЯ – КО – ЧАНГ. с 31 октября по 12 ноября 2012 г. На КО ЧАНГе заболело ухо.К путевке страховой полис от компании "EVR".Звоню в сервисный центр страховой компании "EVR" в Таиланде по номеру указанному в полюсе 038 757 121 , обьясняю свою проблему.Для лечения мне предлагают обратиться в ближайший госпиталь с которым свяжется страховая компания ,взять с собой паспорт,полис и ДЕНЬГИ.На мое удивление что в памятке к путевке черным по белому написано что медицинская помощь по полюсу будет оказанна совершенно бесплатно,мне ответили что на острове у них НЕТ ДОГОВОРЕННОСТИ с госпиталем и мои финансовые затраты будут компенсированы в России по приезду.Извините меня,но денег у меня уже в обрез на покушать и все, а визит к доктору мне может вылиться в круглую сумму. Мне сказали ИЗВИНИТЕ, НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ. Нормально? А страховка мною оплачена за что? И не исключено что в компенсации может быть отказанно, потому что не ту справку-бумажку предоставил и не на том языке,да и где искать, в каком городе ,
по какому адресу эту страховую компанию? Звоню в Москву в сервисный центр этой страховой фирмы +7 495 221 21 12. То подождите,то операторы заняты… Одним словом в Москву я так и не дозвонился.С больным ухом отдых был уже не интересен,долечивался уже дома по приезду. Естественно Страховой фирме "EVR" огромный МИНУС за организацию. Вашими услугами вряд ли больше буду пользоваться и другим расскажу о вашей работе. Мои тел. +79123408903, +79124308132
Начну свой отзыв издалека. В апреле 2019 забронировали тур в Испанию, 2 взрослых и 1 реб 10лет. Планировалось путешествие заранее, продумывая все мелочи. Я уже не раз была за рубежом, а вот мама мечтала посмотреть и отдохнуть в Испании. В итоге долгожданный тур был спланирован, без виз и трансфера, при 2х разовом питании на 14 дней он обошелся около 160 тыс. руб. Вылет намечался 17/06 из Екатеринбурга, а поскольку мы из Омска, то необходимо было на поезде доехать до места назначения. Визы успешно получены, билеты на поезд приобретены, спланированы экскурсии. Единственное, сейчас страховка от невыезда в случае отказа в выдаче визы – это обязательное условие при покупке тура, любое страхование от невыезда по другим причинам – добровольное решение. Когда дочь была младше, то мы страховались все, в этот раз решили, что не понадобится такая страховка. Но мама забеспокоилась за себя, и страховку от невыезда по причинам форс-мажора мы оформили только на нее. Цена вопроса – доплата к туру 30 евро. И вот 31/05, почти за 2 недели до отъезда, мама упала и заработала осколочный перелом ребер. После доставки ее по скорой в больницу и постановки диагноза, стало ясно, что мама не успеет восстановиться и поехать. К тому же, возникли осложнения в плане выздоровления. По условиям договора (туроператор Анекс, перевозчик Аэрофлот), необходимо незамедлительно сообщить об аннуляции тура или исключения из тура туриста. Было принято решение, что мама будет исключена из туристического пакета. Я с дочерью уехала. Как сообщила менеджер, после приезда, необходимо собрать пакет документов и отправить в страховую компанию заказным письмом.
Согласно требованиям страховой компании требовалось предоставить:
– заявление по образцу от невыехавшего туриста, с указанием банковских реквизитов
– копии всех страниц загран.паспорта
– копия паспорта РФ
– полис ERV
– документы, подтверждающие оплату туристических услуг
– документы о реализации туристический услуг с турагентством, бронь номера
– калькуляция возврата денежных средств от туроператора (к этому я вернусь ниже)
– выписки из больницы с указанием диагноза, дат
– документы подтверждающие материальные затраты
Данные документы были собраны, однако, калькуляцию денежных средств туроператор предоставить отказался, мотивируя свой отказ тем, что услуга по бронированию номера была предоставлена в полном объеме, а билеты на самолет были невозвратные. При этом, когда приобретался тур, естественно, нас не ставили в известность о том, что билеты невозвратные, а также все рейсы, за исключением одного (Екатеринбург-Москва) были заполнены на 100%, т.е. невозвратные билеты все-таки были проданы еще раз. В связи с отказом туроператора предоставить калькуляцию возврата, пакет документов был отправлен без нее. Дальше было ожидание. Получено уведомление о получении пакета документов страховой компанией. На сайте заявлено, что по номеру брони можно отслеживать ход рассмотрения заявления, однако, за уточнением я обращалась по электронной почте. Прошел месяц с момента отправки пакета документов, для уточнения статуса заявления было написано очередное письмо, и получен ответ о том, что страховая компания сама запросила информацию у туроператора и еще примерно через 5 дней было проведено зачисление на карту мамы денежных средств в сумме 46тыс.руб.
В целом, таким исходом мы были довольны, потому как подавать иск в суд не очень хотелось.
Вывод: при покупке тура уточняйте все условия, какие услуги предоставляются в рамках пакета, и обязательно застраховывайтесь перед поездкой, потому как как у туроператора свои условия по аннулировании тура: например, если сообщаете об аннуляции за пару недель, то удержание составит около 80% от стоимости тура. ERV, как показал мой опыт порядочная страховая компания, которую могу смело рекомендовать .
Что бы не писали, но эта страховая нам очень помогла
ДД! отдыхали с мужем на Пхукете в апреле 2014г.В самом начале отдыха произошел с мужем несчастный случай,он повредил ногу упал со скалы.Рана была сильная , рванная кровь хлестала фонтаном.Оказали первую помощь тайская медсестра с какого то магазина.Спасибо ей большое.Много мы пережили в тот день.Но вечером с ногой мы попали в "наш госпиталь" асистант.По страховке от ЕVR на Пхукете это гос. госпиталь Вачира.Очень большой и популярный госпиталь на Пхукете.В нем лечатся все тайцы….Пролежали мы в больничке этой 6 дней.нам сделали операцию на ноге. Прокололи антибиотики. все как полагается. Медиина скажу у них на хорошем уровне…..Теперь о страховой……СПАСИБО БОЛЬШОЕ ДЕВУШКИ КОТОРАЯ БРАЛА ТРУБКУ 6.04.2014 И РАЗГОВАРИВАЛА С НАМИ…..Она нас выслушала сама высказалась и сказала что все будет хорошо…..Я звонила по тел.который был написан в страховке….за 6 дней я звонила туда наверно раз 20 и не было такого что б кто то не взял трубку. мало того . что на третий мой звонок я попросила их мне перезванивать т.к мне дорого, после этого я звонила им и мне они перезванивали…. В общем нас выписали на костылях. Страховая заплатила за все наше лечение не маленькую сумму.Медицина в Тайланде дорогая.Не буду писать суммы….Спасибо всем кто помог нам.Девочкам раховщицы с call центра ,работавшии с 6,04.14-11,04.14….Компании EVR.Девочке переводчице с Национальный Пхукет Госпиталь…..возможно у нас просто сложились звезды так в тот день……Всем здоровья!!! И поменьше обращаться к страховым!!!PS/нога еще не прошла у нас . еще лечимся ((((
Отправлялись в Таиланд, на остров. Мы с мужем ведем активный образ жизни. Сразу берем мопед, гоняем по всему острову. Каждый день ездим кататься на вейке.
Однозначно всегда берем спорт страховки. У нас есть страховка от нашего банка, она покрывает тюлений отдых, но в случае травмы при занятии спортом все за свой счет. Уже проходили это с растяжением. Поэтому не жалея денег оформляем. Избегаем лишние поездки по офисам, все давно можно оформить он-лайн.
Купили в ERV по совету на форуме awd, оформили, уехали. И опять растяжение. Неудачно словил кант, боль была дикая, не могу ступить на ногу. Думали перелом. Действия были следующие – мы позвонили в страховую. С нами поговорили по-русски и дали адреса куда ехать. Приехали в больницу. Наложили тугую повязку. Лечение обошлось в 2,5 тысячи долларов примерно, так как делали снимок. Страховка все покрыла. Никакого стресса не было. Мы довольные уехали в отель. Хорошо что все случилось накануне отъезда. Неудобно было добираться домой, но настроение в путешествии не испортилось.
отдыхали в июне этого года 2018 . только прибыли из Турции. отравилась там едой( не алкоголь) был понос, рвота и все симптомы довольно сильного отравления и обезвоживания. в итоге после долгих разговоров на горячей линии отправили машину с водителем из больницы в отель . никакого врача не отправили. по прибытии в госпиталь стали договариваться о лечении. в ИТОГЕ!!! страховая не собиралась оплачивать ни анализы, ни капельницу, ни госпитализации. мы были в шоке. франшизу мы оплатили, все условия покупки страхового выполнили. господа, а как же вы?
после переговоров. оплатили 2 часа капельницы и анализ крови ( один). кошмар. можно было умирать прямо там.
пишу сразу отравление было сильное, обезвоживание 2 дня, с кровати почти я не вставала.
хочу отметить прекрасную работу ТУРЕЦКИХ врачей( очень добрые, умные) , я попросила выписать лекарства, выписали именно то, что нужно. в РФ врачи постоянно не то выписывают. и кстати, в Турции лекарства намного качественнее.
не рекомендую эту страховую, желательно даже избегать!!!
Вместе с путёвкой всегда оформляем страховку, т.к она обязательна, но не каждая страховая перекрывает полностью расходы если вдруг что то случается.
Я сейчас на 5ом месяце беременности, многие страховые компании не берутся на таком сроке страховать беременных.
Как правило страхуют до 12 недель. В этот раз при оформление страховки мы отнеслись серьёзно. Очень переживали, как перенесу сам перелет, да и за само нахождение в другой стране.
ЕРВ страхование предоставило нам отличные условия на тот случай если бы вдруг что то случилось. Да и страхуют они до 31 недели беременности, что на порядок выше чем у других компаний.
Сама компания на данный момент не особо известна, но те услуги в страхование которые они предоставляют, уникальны.
Мы летаем не первый год, что такое страховка и как она бывает иногда нужна, знаем. Если к чему и можно придраться, так это только к цене, выше чем у остальных, но и предоставляемый сервис намного лучше.
На время путешествия в Германии была застрахована ERV (Standard Plus). Во время поездки в горах в хостеле (huette) стало плохо (сильная тошнота, температура, головокружение). Скорее всего была высотная болезнь. Сотрудники хостела испугались инфекции и старались всеми силами от меня избавиться, что было весьма проблематично, т.к. врач туда летает только на вертолете, никакой аптечки в хостеле не было, а сама идти вниз в долину я не могла. Вызов вертолета скорой – порядка 3 тысяч евро.
В этой ситуации страховая меня полностью поддержала, были готовы вызвать частный экспедиторский вертолет, либо оплатить вертолет скорой помощи. Они своевременно отвечали на вопросы и поддерживали, хотя моя страховка и не включала никакой экстремальной помощи – это стандартная туристическая страховка.
К счастью на следующий день мне стало лучше и я смогла идти сама, но я очень благодарна страховой за поддержку и впредь буду страховаться только в ERV.
В декабре 2016г мы с семьей были на острове Панган (Тайланд). По приезду у ребенка (1 год) поднялась температура. Пытались сбить привезенными с собой медицинскими препаратами. Когда на 3-ий день температура поднялась до 39,5, мы позвонили в страховую, где нам сказали ожидать смс-ки с указанием куда ехать в течении часа. СМС пришла через 40 мин. с адресом и номером страхового случая. Мы поймали такси и поехали в указанную клинику на том же острове, где нас уже ждали. Клиника тоже сработала на отлично – в течении 10 мин. ребенку сделали несколько анализов крови. В клинике выдали все необходимые лекарства (антибиотик, антигистаминное, жаропонижающее и т.д.) в необходимых количествах. После чего, нас на машине клиники довезли до отеля. 2-ва дня приемы выданных лекарств и ребенок выздоровел. На следующий день после посещения клиники звонили из страховой и интересовались состоянием ребенка. В общем все сработали на ура, спасибо Вам большое ERV.
Хотите проблемы, угрозы, нервотрепку и обвинения в МОШЕННИЧЕСТВЕ – обратитесь в ERV! Страхование от слово СТРАХ…
Когда, мы с супругом вернулись из Вьетнама в 2017 году, я готова была петь туристическому страхованию ERV восторженные дифирамбы, но вот прошло полтора года и мое мнение о компании круто изменилось в противоположную сторону, хотя страховая история осталась все та же. А дело было так:
В 2017 году мы с супругом приобрели пакетный тур в туристическом агентстве от туроператора АNEX TUR на двухнедельный отдых в Нячанге. В комплект пакетного тура входили: авиабилеты, проживание в отеле, трансфер и конечно же медицинская страховка. Выбор страховой, при приобретении такого тура, естественно, не был предусмотрен, но я не слишком и переживала, поскольку агент уверяла меня, что это ERV – одна из лучших туристических страховых организаций с максимальной суммой покрытия аж 40 000 евро!
Если честно, то тогда я на слова турагента внимания не обратила, так как за многолетний опыт заграничных поездок ни разу не пользовалась медицинской страховкой (и не дай Бог воспользоваться ещё раз).
Как назло отпуск в Нячанге на вторую неделю пребывания пошел не по плану. Муж почувствовал острую боль в боку, загибает его при любом движении. Предчувствуя беду, я судорожно начала набирать номер страховой, указанный в полисе.
Трубку сняли мгновенно! Вежливая девочка оператор, несмотря на мой сумбурный монолог, уточнила у меня номер полиса, место отдыха, туроператора и гостиницу, затем спокойно посоветовала мне немедленно брать такси и ехать с мужем в VK Hospital, при этом назвав его адрес, а так же предупредив, что в регистратуре необходимо будет оплатить 30 долларов за активацию страховки.
Летим! В регистратуре нас уже ждали (представители страховой предупредили персонал о нашем прибытии). Мужа увезли на осмотр, а я осталась оформлять документы. Все было сделано оперативно, в течение 15 минут. Затем прибыл переводчик, который озвучил мне, что для установления диагноза требуются анализы, и доктор ждёт "добро от страховой".
Прошло буквально 5-10 минут и подтверждение получено. Мужа ждут анализы и УЗИ.
Увы, диагноз неутешительный – аппендицит! Надо срочно оперировать и минимум 3 дня находится на стационарном лечении в госпитале!
Но и это не проблема! ERV даёт добро на проведение операции, согласившись возместить стоимость лечения, медикаменты, а также комфортабельную палату!
Отзыв о нашем нахождении в VK Hospital я оставляла ЗДЕСЬ и повторяться не хочу.
Отмечу лишь, что я осталась безумно довольна оказанными мужу медицинскими услугами и условиями проживания.
Через 3 дня успешного лечения, муж был на ногах! Нас выписали из больницы, предоставив полную выписку, а также разрешение на полет. В тот же день нам уведомили, что страховая в полном объеме оплатила госпиталю все расходы, в том числе перевязки, которые оставшиеся 4 дня отдыха супругу было необходимо менять в стерильных условиях больницы. В результате чего, мы посещали ее до конца отдыха. Отдельно были выписаны лекарства на сумму 445 донгов, что примерно эквивалентно 1 500 рублей. Причем, даже эту сумму страховая обещала нам возместить, при предъявлении им выписки из истории болезни и чека из аптеки (хранятся у меня до сих пор).
Сразу скажу, что я была настолько благодарна страховой за оперативно оказанные услуги и предоставленное качественное медицинское обслуживание, что ни счёт за такси до госпиталя, ни чек на оплату дополнительных лекарств не направляла. Посчитала, что свои обязательства перед нами они и так выполнили в полном объеме.
Вернувшись в Россию я сочинила вдохновенный отзыв о замечательной больнице VK Hospital и уже начала сочинять полный благодарностей и восторга пост о "лучшей в мире страховой" – ERV! Но тут прозвенел первый звоночек:
1. Примерно через 3 месяца после возвращения на Родину нам позвонил представитель страховой и попросил сбросить им на электронную почту копию страхового полиса.
Не усмотрев в данной просьбе ничего крамольного, мы в тот же день направили электронный образ полиса по указанному представителем адресу (благо, я храню такие документы).
2. Ещё примерно через 2 недели, на электронную почту пришел ответ с просьбой переслать иные документы путевки (ваучер гостиницы, авиабилеты и туристический договор).
Пожалуйста! Помимо этого мы направили так же копии страниц заграничного паспорта, подтверждающего наш въезд во Вьетнам, а так же копию туристического договора с чеками о его оплате и контактные данные фирмы, которая оформляла нам путевку.
Уже тогда, мне в душу начали закрадываться нехорошие подозрения, но я гнала их от себя. Ох, зря!
3. Следующее письмо настигло нас в виде "предновогоднего подарка", поверьте оно уже было не столь вежливое, как два предыдущих… Теперь суровым тоном нам сообщали, что наши страховые полисы – подделка, договор страхования не заключен, а также требовали персональные данные.
Мы поинтересовались, в честь чего это мы Вам должны предоставить свои данные?
– "В соответствии с условиями договора" – последовал письменный ответ.
– "Так он же не заключен, по вашим словам"! – ехидно отреагировали мы.
– "Тогда, тогда, мы пойдем в полицию"!
Поскольку мы с мужем не чувствуем за собой вины и являемся ЧЕСТНЫМИ ПОКУПАТЕЛЯМИ пакетного тура, мы посчитали, что компания ERV может в принципе идти куда хочет, хотя есть желание указать более точный маршрут, и прекратили переписку и любое другое общение.
4. Продолжение истории настигло нас летом, когда мы были вынуждены давать пояснения в полиции, в связи с подачей ERV заявления. Впрочем, закончилась тогда история всего лишь дачей пояснений и демонстрацией оригинальных документов тура.
5. Новый всплеск начался сегодня. Опять проверка органов внутренних дел по жалобе ERV. Сил уже никаких нет!
ВСЕ ДОКУМЕНТЫ у нас в полном порядке, они ПОДЛИННЫЕ! При этом я их не покупала у страховой и не оформляла! Предоставил их ANEX TUR, продал и оформил турагент, данные которого мы ERV так же предоставили!
Что от нас хотят?! Все банально – денег! Ведь одно дело массово продавать страховки, которыми миллионы туристов никогда не воспользуются, и просто "стричь на этом халявное бабло", а другое – реально оплатить не самое дешевле лечение, т.е. выполнить то, для чего страховые компании вообще-то и придуманы!
Кроме всего прочего, во всей этой истории меня гложет один момент, а именно: почему страховая не указала на подделку полиса, когда я обратилась за активацией, во время 3-х дневного нахождения в больнице, в период последующих перевязок? Почему безропотно и в полном объеме оплатила все медицинские услуги, если полис, а соответственно, и его номер не настоящие?
Ответ один – все с документами нормально! Просто страховщики ERV рассчитывали, что я на радостях уже выбросила все документы и доказать свою невинность не смогу. А потому, решили спихнуть на граждан свои убытки.
НЕ ВЫЙДЕТ! Срок исковой давности 3 года и оригиналы документов, установленный срок я, естественно, храню!
Ну и на последок,
СОВЕТ:
После оказания вам туристических услуг храните полный пакет документов, включая договор, ваучеры, авиабилеты, страховки и квитанции об оплате не менее 3-х лет. Мало ли, кому придется доказывать, что ты не верблюд!
ПЛЮСЫ:
А МИНУСЫ я подробно изложила в отзыве, а уж какое слово применить в отношении туристического страхования ERV решайте сами!
Ну и естественно, я не рекомендую!
Турецкие врачи помогли при разрыве мениска!!! ФОТО
Купили тур в Турцию на сайте tui, как всегда, страховка включена в стоимость, выбора не было какую фирму выбрать. Страховка самая обычная, не расширенная.
Всё случилось в отпуске, 17 сентября 2017 г, мы поехали в Турцию, отзыв об отеле тут. Мы это я и муж (еще пара друзей, но они жили отдельно). 18 сентября, муж решил прокатиться с водной горки паровозиком (не запрещено правилами аквапарка). Так вот, он как то плохо сгруппировался и ударился об дно бассейна коленом. Далее жгучая боль и колено разогнуть уже не мог (муж был трезвым). Был уже вечер. Мы подумали, что ушиб, и на утро всё пройдет. Не прошло.
На утро 19 сентября, я пошла на ресепшен и позвонила по телефону указанному в страховке. Звонок бесплатный. Русскоговорящая девушка сказала, что за ним приедут в течении 15 минут. Мужа спустили из номера вниз. Далее за ним приехала скорая и увезла его.
Муж с собой не взял мобильный и к вечеру я позвонила опять в страховую, что бы выяснить что с ним. Как выяснилось его повезли в местную больницу не далеко от отеля. А потом, когда подтвердили диагноз – отвезли в госпиталь в Аланьи. Там ему сделали операцию, с помощью двух проколов. У мужа был разрыв мениска и скопление жидкости. В госпитале с ним разговаривали на русском и все подробно объяснили. Делали ему эпидуральную анестезию.
Привезли его в отель 20 сентября днем. Перебинтованного и с рекомендациями. Ему сказали: снять швы 02 октября, показали как правильно разрабатывать ногу (не раньше, чем через 14 дней), перевязки каждые 2 дня, выписали лекарства. Так же дали разрешения для предоставление в аэропорту.
Как видно, швы очень аккуратные, никаких осложнений не было.
Муж ходить не мог. Костыли ему не дали. Пришлось звонить опять в страховую. Как выяснилось, костыли обязаны были дать в больнице. Их подвезли в течении 3 часов. За всё это не взяли не копейки!
В самолете дали, бесплатно бизнес класс:)
А дальше начались проблемы в нашем травмпункте. Это было нечто. Врач, истерик, заявил "где вас оперировали туда и идите", "что вы мне справку на турецком показываете", причем справка на английском, а диагноз на латыне. Врач не знающий латынь!!! Это просто без комментариев, а вот его медсестра знает и английский и латынь. Швы пришлось снимать самим (повезло, что свекровь медсестра), т.к. травматолог сказал не раньше чем через месяц. Такое ужасное отношение, но это не имеет отношение к страховке.
А сама страховая выполнила все свои обязанности идеально, и бесплатно (заплатить пришлось 30$ за активацию страхового полиса, в больнице)!!! Единственное, заключение врача и рекомендации, страховая высылают на электронную почту ([ссылка] или [ссылка]) при предъявлении фото паспорта и номера полиса – в течении недели (все справки на английском языке). Так что я довольна!!!! Главное правильно всё сделать! Нужно звонить по местному номеру указанному в вашем страховом, а дальше следовать инструкции. И не копейки ни кто с вас не возьмет.
Сейчас 2019 год, и муж периодически жалуется на боль в колене (когда сильно холодно или очень много ходит в течении нескольких дней), как бы внутри. Вот такие последствия травмы. Нам порекомендовали пить калоген для суставов, и действительно это помогает.
нет компании ERV !!
Не пользуйтесь услугами страховой компании ERV. Они действительно не заплатят вам, если произойдет серьезный страховой случай.
В нашей ситуации муж впал в кому в Израиле, за день до отъезда домой. Происходило это в то же самое время, что все те случаи в Индии и Таиланде осенью 2014, когда по всем каналам рассказывали, как наши люди оказываются один на один со своими проблемами, со своими НЕРАБОТАЮЩИМИ страховками .
Я не стала обращаться за помощью в посольство ( хотя мы жили в гостинице, в двух шагах от посольства РФ в Израиле ), не стала приглашать телевидение, хотя в это же время Познер проводил свои съемки в Тель – Авиве, и можно было броситься в ноги и просить о телепомощи, думаю, они бы отозвались. При том, что ситуация с моим мужем была НЕПОНЯТНАЯ. 10 дней , как подопытный кролик в Ихилов Сураски. Что только не изучали, от головы до низа, от ПРОСТОГО К СЛОЖНОМУ, а результата нет. Представители страховой компании (ЧЕШСКИЙ ОФИС !! ) проявил участие ( на словах, по крайней мере ) обещал, что они все оплатят, что мы можем ничего не оплачивать, но больница тоже не хотела ждать, она хотела получать день сразу, по факту и в этой неразберихе я сама решала СВОИ проблемы.
Через десять дней я УМОЛЯЛА врачей сделать все возможное, чтоб мой муж мог высидеть в кресле-каталке 3 часа в аэропорту Бен Гуриона и 4 часа перелета до Москвы, а дома, мне уже будут и стены помогать. Обычный персонал врачей отделения где муж лежал переживали, "А ВАМ в России смогут помочь?" на что я ответила, но и Вы мне здесь не помогли. А зав.отделением сказал -" Я думаю, Вы приняли правильное решение ". Расписавшись таким образом в своем бессилии. ( это не только мое мнение, но и мнение родственников тех израильтян, которые лежали с нами в палате. Они сказали, что им стыдно за такие слова этого доктора! ) Но…это чужая страна, другой менталитет.Бог ему судья.
Ну а дальше встреча в Московском офисе ERV по вопросу возмещение расходов на ЛЕЧЕНИЕ!.
Безразличное, беспардонное отношение и ко мне, как к клиенту компании, и к документам, которые я собирала во всей этой кутерьме, и боялась, что что-то не заметила, что-то упустила взять, что-то не так точно написала. Сотрудница компании даже не представилась, просто сгребла мои разложенные по файлам бумаги, сказала, что медицина сейчас на ОЧЕНЬ ВЫСОКОМ УРОВНЕ и я несу БРЕД, пытаясь УЧИТЬ её уму разуму. Мне сразу стало понятно, что я зря поверила в то, что справедливость существует. Так оно и вышло. Через две недели мне прислали отказ в выплате расходов.
НЕТ НИЧЕГО ЕВРОПЕЙСКОГО в этой страховой компании. Хамство и безразличие к судьбе людей, оказавшихся ОДИН НА ОДИН в ЧУЖОЙ СТРАНЕ. Еще раз оговорюсь, речь идет только о МОСКОВСКОМ ОФИСЕ КОМПАНИИ.
НЕ ПОКУПАЙТЕСЬ НА ВЫВЕСКУ ERV !!!! Не имеет значения на какую сумму Вы застрахуетесь, Вы все равно НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ!.
БУДЬТЕ ВСЕ ЗДОРОВЫ И НАДЕЙТЕСЬ ТОЛЬКО НА СЕБЯ!
Качественная работа
Я в первые организовал путешествие для семьи самостоятельно, обычно брал Тур и не задумывался ни о чем. В этот раз пришлось постараться самому. Когда зашёл вопрос о страховке – я задумался. У меня трое детей и обычно кто-то то на морского ежа наступит, то "слопает" грязными руками что-то или ещё что-нибудь произойдёт. Поездка в Таиланд, о.Самуи прошла не плохо, Ноо дочурка затемпературила на подлёте к Бангкоку. К вечеру температура дошла до 39 и пришёл момент обращения в госпиталь. Я позвонил в московский офис и мне пообещали перезвонить в течении часа, через час действительно перезвонили и направили в Бангкок Госпиталь Самуи, как оказалось в последствии, самый лучший на острове. 2,5 часа в госпитале и с лекарствами нас отпустили домой. На следующий вечер температура 40.2 и мы опять помчались в госпиталь, пока ехали я известил компанию о нашем возврате в госпиталь, и оператор минуя заверил что все в порядке, нет никаких проблем. Не буду углубляться в процедуры работы докторов, но в итоге они нам предложили остаться, предупредив что стоимость нахождения от 40000 до 70000 руб/сутки. Палата предоставленная госпиталем даже лучше, чем иногда номера в отелях 3-4звезды. Я опять отзвонился в офис и мне подтвердили о полном покрытии миног случая. Диагноз – Грипп, все анализы, рекомендации, лекарства необходимые выдали и нас отпустили через сутки капельницы и пристального внимания персонала, записали на приём к врачу через 2 дня. Заминка в выписке произошла на 2,5 часа только из-за согласования стоимости проделанных работ клиники и проживания со страховой компанией, но после моего звонка (по просьбе клиники) через 20 мин все было готово и нас отпустили в отель. Сами страховщики мне дважды перезванивали и уточняли все ли в порядке, отпустили или нет, дали ли лекарства. ВЫВОД: работа компании на высоте, молодцы, теперь буду страховать свою семью только у них. Спасибо!
На высшем уровне
В начале августа 2016 г. отдыхала на Кипре (район пляжа Коннос Бэй).За несколько дней до завершения отпуска вдруг сильно воспалилась и отекла десна. В страховую компанию обращаться не хотелось, из-за опасения, что расходы на экстренную стоматологическую помощь не будут покрыты полностью и придется доплачивать крупную сумму денег, которых на момент окончания отпуска оставалось не так уж и много. Решила дождаться окончания отпуска и обратиться к врачам по возвращению в Россию. Однако, с каждым днем ситуация все ухудшалась. Десна продолжала отекать и увеличиваться в размерах. Решив, что рисковать больше не стоит, я обратилась в сервисный центр страховой компании по телефону, который указан в полисе. К слову сказать, там указано два номера телефона – один Греческий, второй – Российский. Выяснив в отеле, что звонить дешевле в Грецию ( в нашем отеле стоимость минуты 1,55 Евро), я набрала номер. К моему удивлению и несказанной радости, ответили мгновенно. На выяснение всех требуемых данных потребовалось не более 5 минут. Через 20 минут с момента звонка, за мной уже приехали на комфортабельном автомобиле и отвезли в клинику (район Айа-Напа). Клиника – отдельная тема для восторгов. Такого теплого приема я не видела даже в самых дорогих столичных клиниках. Возможно, сказывается знаменитое кипрское радушие, но факт остается фактом, меня встретили как очень важного и долгожданного гостя, без очереди проводили к врачу. Врач внимательно осмотрев меня, поставил диагноз, дал рекомендации по лечению, выписал лекарства, дал визитку, чтобы я в любой момент могла позвонить и проконсультироваться, если вдруг ситуация не улучшится. Далее, меня отвезли в аптеку, где я смогла купить необходимое лекарство, после этого – в мой отель. С момента звонка в страховую и до момента моего прибытия в отель, включая время на дорогу в обе стороны, прошло чуть больше 1 часа. Итог: десна, после приема лекарств,стала выздоравливать, беспокойство за свое здоровье прошло, и остаток отпуска я провела наслаждаясь морем, солнцем и красивой природой. Важный момент – доплачивать, помимо обязательной безусловной франшизы (30 Евро), мне не пришлось. А все произошедшее теперь вспоминается как небольшое приключение.
Неадекватность
Август 2015, ездили в Болгарию. У годовалого ребенка ночью поднялась температура 39,7. В 10:00 как только поняли что сбить температуру самим не удается решили обратиться в страховую компанию. После звонка, они попросили 1 час для поиска врача, который должен приехать к нам в отель. После 2х часов ожидания и нескольких звонков они предложили нам выехать в их центр, который находиться за 130 км!!! После очередного "наезда" на них, они нашли врача поближе (10 км) и предложили приехать к нему. Мы добрались к этому "врачу", который имеет кабинет в 3кв метра в каком то отеле, и после минутного осмотра он нам предложил поехать тот же самый центр сказав что у мальчика нет никаких признаков болезни, горло нормальное, насморка нет и т.д. Квалификации 0!Итог: мы самостоятельно нашли врача, который приехал в отель взяв все необходимые медикаменты, посмотрев на горло сразу определил что это распространенная в этом году инфекционная ангина, выписал все необходимое, получил 20 евро наличными и ушел. А со страховой компанией было просто потеряно время (4 часа). Малыш поправился за 2 дня. Страшно представить, если случилось что либо, что требует экстренной помощи!?!?! Не связывайтесь, всё равно толку нет.
Бесполезная страховка
Покупали путевку в Таиланд на остров Пхукет от Пегаса, страховка была компании ЕRV. Когда у мужа случился флюс, позвонили в страховую мало того что телефон указал с кодом Турции, за что видимо денег за 3 мин. разговора сняли 1300 руб., так ещё сказали что не страховой случай, ладно думаю, стоматология дело тонкое, сами решили эту проблему. Но когда у ребёнка началась рвота и температура 38.5, и при таком случаи предложили ехать самим в клинику на Патонг, а ничего что это час езды на такси, и это с больным ребёнком!!!да я может туда вообще уже не доеду, и сколько ещё приема прожду, это уже вообще ни в какие ворота. И зачем мне такая страховка, спрашивается. Да нам безопасней и дешевле было врача из местной клиники в отель вызвать, что мы и сделали. Бесполезная организация однозначно, только и могут что по тел.отвечать " Ни чем Вам помочь не можем" А если денег нет у людей что на телефоне, что наличных лишних, так лучше дома сидеть, а то есть шанс не вернуться с отпуска с такой мед. страховкой. Так что имейте ввиду, всем удачи. И не болейте
Никому никогда не рекомендую связываться с этой компанией
Во время отдыха во Вьетнаме скоропостижно скончался муж от инфаркта миокарда. После незамедлительного заявления страхового случая компания не предпринимала положенных в этой ситуации действий, так как у нее нет представительства во Вьетнаме, а регламент действий для подобной (весьма серьезной ситуации) не разработан. Несмотря на активное вмешательство российского Генконсульства, которое проинструктировало данную компанию, какого вьетнамского ритуального агента она должна назначить, они все равно не предпринимали незамедлительных действий. Однако от меня они потребовали, чтобы я нашла в Москве ритуальную компанию, которая будет принимать тело моего мужа. Мне пришлось полностью брать всю организацию по репатриации моего мужа под свой контроль. Генконсульство, принимающая страховая компания, я и мои близкие друзья в Москве "бились" с этой компанией, чтобы она надлежащим образом выполнила свои прямые обязанности. Теперь они сообщили мне, что у них нет законных оснований для возмещения мне в полном размере расходов на связь (и это при том, что основные переговоры я вела по Интернету, а с данной компанией связи по интернету нет!). С моей точки зрения, у данной компании не было и нет никаких законных основания для невыполнения своих прямых обязанностей по договору страхования. Они позорят репутацию своего уважаемого немецкого акционера!!!
Отличный сервис
Находились в двухнедельном отпуске в Испании с двумя сыновьями (2 годика и 9 лет). Являясь клиентом Райффайзен Банка, в качестве допопции имели при себе "Страховку выезжающих зарубеж" от компании ERV.
Так уж получилось, что оба наших парня приболели (у одного сильное обострение аллергического дерматита, у второга проблемы с глазами), и нам пришлось воспользоваться услугами страховой.
Могу сказать, что в обоих случаях мы были более чем удовлетворены качеством обслуживания:
– мы позвонили в страховую, где в корректной и профессиональной манере у нас запросили все необходимые данные по предварительному диагнозу и нашему месторасположению;
– через час они отзвонились на телефон комнаты в отеле (полагаю чтобы не тратить наши деньги в роуминге) и сказали, что врач нас посетит в течении ближайшего часа;
– врач пришел через 2 часа после первого обращения в страховую, провел осмотр и прописал необходимые медикаменты, которые были приобретены в аптеке рядом.
Могу сказать, что после приема приобретенных медикаментов состояние обоих сыновей нормализовалось и мы спокойно продолжили отдых.
Деньги потраченные за медикаменты уже получены от страховой, и хочу обратить внимание что очень быстро!! В течении 1.5 недель после отправки всех документов по почте на адрес страховой в Москве.
Рекомендую "Страховку выезжающих зарубеж" от компании ERV!
Спасибо.
неадекватная политика компании
Пыталась купить страховку для себя для путешествия. Не прошла оплата по карте. Позвонила в службу поддержки, в которой меня "послали" разбираться в банк. Начнем с того, что с моим банком все в общем то в порядке. Просто на начальном этапе я увидела нежелание заниматься проблемами клиентов, ну не прошла оплата, так и что с того? подумаешь одним клиентом меньше. Стала настаивать на дальнейшем разбирательстве, так как желала оформить полис онлайн. После чего мне заявили, ваша карта не Российского банка. А какая разница, где я держу деньги? Мне предложили приехать в офис. У меня же вагон времени. Спасибо. Но я за границей (частые командировки, в России провожу минимум времени).После чего меня мягко говоря вообще послали, типа раз вы за границей, то и вообще не суйтесь к нам. несмотря на то, что страховка делалась для другой страны для отпуска и вообще не на сейчас. После этого вообще расхотелось связываться со столь сомнительной конторкой.
Все выплатили! Страховая супер! Спасибо!
Добрый день! Страховую я не выбирала, а дали ее, так сказать с туром. В поездках, до сего момента, никогда не использовала страховку. Но в этот раз, я поехала на отдых в Болгарию со своими племянниками (13 и 14 лет.) и у одного племянника что-то случилось с ногой, не мог ходить и даже наступить на ногу. Я обратилась на ресепшн, есть ли в отеле врач, на что мне сказали, что они его вызвали и он скоро будет.
Приехала тетенька молодая, в белом халате, напугала, что надо срочно в больницу((. Пока я бегала за паспортом и деньгами, моего племянника "упаковали" в карету скорой помощи и повезли нас в Варну (ехали 30-45 мин.)
Когда привезли обратно и эта тетенька озвучила мне цену, скорая помощь понадобилась мне самой… 440 евро!!! Кошмар… это в конце отдыха…
В итоге, оплатила часть наличкой, часть с карты, а по приезду на Родину, оказалось, что нет одного чека (когда я оплачивала налом). О чем я сообщила в заявлении.
в итоге, страховая запросила чек у того медцентра в Болгарии, который нас обслуживал и мне выплатили все деньги!!!
Спасибо! Удачи, Вам и процветания!!!
Качественно
Отдыхали в Турции семьей. Страховую компанию сами не выбирали, страховка была обязательным приложением к туру. За 2 дня до возвращения в Россию попали в сложную ситуацию – муж заболел, поднялась температура до 40, таблетки не помогали снизить температуру. Тут же обратилась за помощью в страховую компанию. Все было четко, тут же прислали доктора, мужа госпитализировали, положили в реанимацию. Через 2 дня нам нужно было выезжать в Россию, мужа пришлось оставить в чужой стране. В такой ситуации я оказалась впервые,но представители страховой, с которыми мне приходилось вести переговоры исключительно по телефону, меня успокоили. Несмотря на мои бесконечные звонки в стаховую, сотрудники были вежливы и предоставляли информацию о состоянии супруга. Супруг пролежал в госпитале 11 дней. После того как доктор разрешил перелет, страховая компания приобрела нам обратный билет, организовала трансфер. За все хлопоты нами была оплачена только франшиза 30 долларов. Огромное спасибо компании, что не оставили нас на едине с проблемой!!!
Отдыхали в Коста дель Маресме поселок Санта Сусана отель Florida Park в сентябре 2014г. Путевки приобретали у туроператора «АНЕКС ТУР». На отдыхе у меня умер муж, за которым я прожила 47 лет. В тяжелой для меня ситуации я ни разу не видела гида анекс тур
Отдыхали в Коста дель Маресме поселок Санта Сусана отель Florida Park в сентябре 2014г. Путевки приобретали у туроператора «АНЕКС ТУР». На отдыхе у меня умер муж, за которым я прожила 47 лет. В тяжелой для меня ситуации я ни разу не видела гида анекс тура и не получила ни помощи, ни поддержки.
Огромное спасибо страховой компании ERV, ее представителю Ольге. Я не знаю, как бы я выжила, если бы не спокойный, очень домашний голос Ольги. Она смогла найти те слова поддержки, которые помогли мне справиться с бедой. Имея опыт общения с другими страховыми компаниями, мне казалось, что нужно непременно куда-то бежать, просить, стоять в очереди. Я просто была в ужасе и панике. Но это все сделала страховая компания ERV. Мне казалось, если я буду им звонить, то все будет двигаться быстрее. Любой сотрудник, в любое время разговаривал со мной терпеливо и давал имеющуюся на данный момент информацию.
Страховая компания отработала очень профессионально. Спасибо вам большое.
Отличная страховая компания!
Хочу сказать огромное спасибо компании ERV!!!!
Собрались ехать на 1,5 месяца на остров Самуи (Тайланд) с детьми, купила страховку ERV (OPTIMA-годовой) по отзывам в Самуйских группах, раньше никогда даже не слышала этого названия. Купила естественно " на всякий случай", даже не думала, что прийдется воспользоваться, ехала с кучей лекарств. Но, видимо акклиматизация или просто наш Питерский пониженный иммунитет дал о себе знать, начали болеть буквально со 2 дня приезда!!! За первые 1,5 недели пришлось обратиться 4 раза,с обоими детьми и даже у меня разболелся зуб невыносимо!! И, признаться, я была приятно удивлена качеством работы! Без лишних проволочек и бюрократии в течении часа-полутора нас записывали на приём в самый лучший госпиталь Самуи (их там 3). Я не заплатила ни копейки, ни за приемы, ни за лекарства! А в Тайланде медицина очень дорогая!Все очень быстро и четко!! Мы ещё находимся на Самуи, и надеюсь череда наших болячек закончилась!!
Спасибо, вам огромное за чувство защищённости в чужой стране!!
Спасибо за оказанное лечение детям на отдыхе!
При поездке в Аланию с детьми пришлось дважды обращаться по страховке в компанию ERV. Номер полюса E0664-000000051-00111. Хочется поблагодарить руководство и сотрудников за четкую организацию и помощь детям. Первый раз обращалась ночью, у годовалого ребенка кашель перешел в хрипы при дыхании. Дозвонилась за 1 минуту, оператор приняла вызов, через 30 минут за ребенком приехала машина и отвезла нас ко врачу, который нас осмотрел и назначил лечение. Второй раз обращалась также поздно вечером, у трехлетнего ребенка начались острые боли в животе, температура 38, подозрение на аппендицит. Также очень быстро дозвонилась, через 20 минут приехала машина, еще через 5 минут были в больнице, где по страховке были сделаны анализы: кровь, моча, узи, осмотры педиатром, хирургом. Находились в больнице два дня, к счастью оказалась инфекция, а не аппендицит. Также хотелось бы поблагодарить персонал клиники, в которой лежал ребенок SIFA Medical Center, внимательность, терпимость и очень хорошее отношение к деткам. Спасибо!
Теперь в отпуск только с Вами!!!
Отдыхали семьей в мае в Турции. Вечером перед сном на второй день отдыха старший сын (почти 4 года) начал жаловаться на нос и плакать. Кое-как допытались, рассказал, что засунул в нос кнопку от отельного браслета! Даже не стали сами лезть, сразу позвонили в страховую. По телефону решили все очень быстро, записали наши данные и сказали Приготовить паспорт ребёнка, страховой полис и франшизу, такси приедет через 20 мин к отелю. В больнице нас встретила русскоговорящий администратор, помогла все оформить. Врачи очень изобретательные, после двух неудачных классических попыток -пинцет и отсос, согнули какую-то штуку в крючок и вытащили наконец то эту кнопку. Ребёнку подарили шарик. Сразу посадили в такси и увезли обратно. Все делалось с улыбкой. Огромное спасибо страховой компании ERV за быстрое реагирование и турецким врачам за профессионализм!!!
Не дозвониться!
Я заболела ангиной, и с температурой 38, не смогла получить помощь от этой компании. Не дозвониться! Трубку телефона бросают, говорят перезвоните! Я отдыхала в Доминикане в декабре 2018 года. Два часа промучалась, но так и не дозвонилась! Написала жалобу на их сайт, они подтвердили, что я звонила 9 раз. Не извинились. Ответили, что до меня не дозвонились. У меня никаких входящих нет! Вот такие бессовестные. Хорошо, что у меня есть еще годовая страховая компания, до которой я сразу дозвонилась, они перезвонили и оперативно прислали мне доктора с таблетками! Так что не рискуйте обращаться в эту страховую!
Спасибо.
Покупаю страховку в компании ERV уже несколько лет. За это время со мной в Нидерландах произошло два случая , с которыми пришлось обратиться в клинику. Оператор быстро позвонил мне и сказал куда мне надо обратиться. У меня болело ухо, но лечится долго там я не могла, поэтому мне предложили сделать прокол, чтобы я могла лететь на самолете. Я была удивлена, что прием врача и эта минутная операция стоили 800 евро. Предоставив счет в страховую компанию, мне все оплатили, правда не в течении месяца.В страховой компании тоже были очень удивлены, потому что не совсем правильно голландские врачи описали страховой случай.
Осенью 2014 года я заболела и пришлось пройти обследование. Но в этот раз врачи описали все подробно, приложили обследование. Сумма была выплачена полностью, но никто не связался со мной и не сообщил , что на карту перечислили деньги. Я сама догадалась откуда поступили деньги. Спасибо, что заплатили, но просьба информировать нас о выплатах
Только положительные отзывы!
Воспотзовались с мужем страховой программой от невылета и остались полностью довольны. Во-первых, нам реально все возместили, во-вторых страховщик всегда был на связи и можно было узнать на каком этапе идёт рассмотрение твоего дела, в третьих на сайте доходчиво написано какие документы должны быть собраны и приложены к заявлению!Так же в этом году свекровь и свёкр покупали страховку через данного страховщика, при этом ,во время поездки(в Тайланд) ,возникла необходимость воспользоваться страховкой, без проблем страховая все согласовала и в больнице оказали помощь! Спасибо Вам! Теперь за страховкой уверенно к Вам!
8-я страховка, ранее ни одного обращения. И на 300€ ( зубная боль)- кинули.
Указала период пребывания за границей . Не поняла почему срок действия договора один, а период одна неделя. Обратившись за возмещением по зубной боли- получила отказ. Это была 8-я страховка, никогда ранее за выплатой не обращалась. Теперь поняла , что компания ERV—кидалово! Речь шла о 300€ ( зубная боль), хорошо что это поняла на мелочи. Часто путешествую, теперь буду внимательно подходить к выбору компании. Эту советовал Приват, поэтому и выбирала.
Лучше не нашел!
У моего отца камни в почках. Так и мучается 6 лет уже. Камни то появляются, то исчезают. Иногда бывают сильные обострения. решили застраховать. Через знакомых нашли ERV. Фирма- то что нужно. Все сделали без каких то проволочек. Когда у отца началось воспаление, они быстро вернули деньги и все остались довольны. Всем доволен , совету каждому .
кинули с маленьким ребенком
Отдыхали с дочкой 1 год и 5 месяцев в Турции с 24.06 по 09.07.2017, в пакетном туре была страховка от компании ERV. На 4 день у ребёнка началась частая рвота, диарея, поднялась температура. Ждать не стала, позвонила с телефона отельного гида в страховую, сказали, через полчаса ждать машину – повезут в больницу. Приехала скорая, с мигалками доставили до госпиталя. Там ребёнка слегка осмотрели, еле-еле смогли найти вену для вливания раствора регидратанта и взяли кровь. Температура была почти 39, попросила прями в систему поставить жаропонижающее, это сделали. Дальше начался какой-то бред, я сама недалёка от медицины, поэтому так и пишу. По анализам было ясно, что это бактериальная инфекция жкт, при этом назначили аугментин (который вообще при инфекциях жкт неэффективен). Также были назначены свечи от рвоты, это ребёнку с профузный поносом! Свечи купила (все медикаменты пришлось покупать самой), но, естественно, они вылетали обратно со скоростью пули. Ещё был выписан сироп peditus, он от симптомов ОРВИ/гриппа, может, вещь и хорошая, но в нашем случае бесполезная. Единственным нормальным назначением был сироп от температуры калпол, не знаю, почему, но помог он лучше идентичного панадола (российского производства).
На свой страх и риск лечила дочь другими средствами, посоветовавшись со своим педиатром дистанционно. На третий день из улучшений было только отсутствие температуры. Решила ещё раз вызвать скорую, боялась очень обезвоживания (рвота и понос продолжались). Звонила в страховую, сказали ждать на рецепшен машину. Мы с ослабленным ребёнком прождали больше часа, в жаре и духоте. Повторно позвонила оператору страховой, меня снова уверили, что машина скоро будет. В итоге никто не приехал, плюнули на такого малыша, тем более что страховку в больнице уже забрали, так что можно и забить на клиентов.
Вывод: компания ERV ненадежная, при поездках за границу не доверяйте им своё здоровье и тем более здоровье ваших детей! Ребёнка я смогла вылечить сама, на 5 день справились со всеми симптомами, но было очень страшно, тем более такой маленький ещё малыш.
Безобразие.
В этом году отдыхали в Турции в отеле Pegasos Resort. На информационной встрече гид ТУИ о страховке сказала ровно три слова: в случае болезни обращаться по номеру телефона, который указан в страховке. Для туриста, который первый раз отдыхает заграницей этой информации явно недостаточно. Когда звонить? До обращения к врачу, после или во время. Ничего об этом не было сказано. За два дня до отъезда заболела дочь (12 лет). Дело было так. Утром после завтрака она сказала, что плохо себя чувствует. Была невысокая температура. Других жалоб не было. Дала жаропонижающее. Посидела с ней. она сказала, что ей лучше. В этот день решили мы со старшей дочкой не идти на пляж . Посидели с ней еще полчаса и решили пойти на базарчик напротив отеля. Были на базарчике не больше 40 минут. Вернулись. Стучим, никто не открывает. Стала барабанить. Открыла дочь. Стоит вся синяя, трясется от озноба. Приложила руку ко лбу – она горит. Ходить не может, еле доползла. Я не понимаю, что случилось, почему после жаропонижающего температура взметнулась вверх. Подошла к гидам, а у них столпотворение, они продают путевки. Помогли мне девушки по работе с гостями, отнесли дочку к врачу., который работал в гостинице. Померили температуру – 39.4. Согласилась на анализ крови, чтобы понять, что это такое. По анализу и при осмотре установили, что у ребенка острый отоларингит, на горле гнойники. Побежала дозваниваться до страховой. Три раза на ресепшене девушка набирала номер, а в ответ гудки и музыка. Дозвонюсь или нет, я не знаю. Бегу к врачу. Он говорит, что у ребенка интоксикация, и нужно ставить капельницу. Бегу к гидам Туи. Девочка из ТУИ говорит, что если вы не дозвонились, то соглашайтесь, а потом в России, вам все оплатят. Бегу в кабинет врача. Он ждет моего согласия. Я объясняю, что буду звонить в страховую, может, дозвонюсь. Ребенку плохо, она лежит под кондиционером,. Врач говорит, что если дозвонюсь, то машина из Аланьи будет ехать минут 30-40. Я в ужасе. Соглашаюсь на капельницу, опять бегу к гидам, прошу все-таки дозвониться до страховой. И , о счастье -то какое, с 6 раза гид дозвонился. Проинформировала о том, как было дело, но мне отказались оплачивать услуги отельного доктора, у них с ним нет договора. Я не маленькая, все понимаю. А что , простите, мне в такой ситуации нужно было делать ? Сколько часов до них дозваниваться, а потом еще ждать врача? И где гарантии того, что вообще кто-то возьмет трубку? Это просто безобразие! В итоге, я оплатила больше 700 евро. Вернут мне эти деньги или нет ? Будем ждать решения страховой, куда мы отправили все документы с чеками. Больше услугами такой компании не решусь воспользоваться. И вообще, страховка рассчитана на тех, у кого не экстренный случай. А , не дай Бог, инсульт ? Это что, получается, нужно часами дозваниваться, а потом еще 40 минут ждать ? Зачем такая страховка ?
Мошенники
Я с мужем поехали в на отдых в Ozkaymak Incekum 5* (Турция). Страховая компания ERV. На второй день нашего там пребывания (01.09.2017) случилось горе, моему мужу стало плохо в воде и посторонние люди помогли вытащить его на милену. Он, стоя в воде по колени, руками хотел умыть лицо и начал падать. Его вытащили на берег и начали спасать, с рота шла пена и были выпучены глаза… его откачали и он начал дышать. Приехала скорая и увезла в реанимацию, врач сказал, что он не был в алкогольном опъянении, но серце слабое и мы боримся, потом он вышел и сказал, что сердце не выдержало, все что могли то и сделали. Но данная страховая компания сказала, на второй день, что в организме найдено 60 промелле алкоголя при норме 10 промелле, в то время как по европейским стандартам 5 промилле это смертельная доза для человека. На этот довод в страховой нам сказали, что это их своя какая-то шкала. После это поговорили с тур оператором относителньо бесплатного билета для 1 родственника, который поедет в Турцию, что бы порешать эти вопросы, так как попахивает ФАЛЬСИФИКАЦИЕЙ и полным беспределом, которые творятся в данной страховой компании. Нам в туроператоре сразу отказали, но как мы настояли на бесплатном билете, они сказали перезвонить через 20 мин и они что то решат (турагенство Tui). Мы перезвонили через 1-1,5 часа, на что нам сказали, что непонятно где мы взяли информацию о 60 промилле и что это какая то ошибка и все будет пересматриваться на вскрытии. После этого мы позвонили в страховую компанию ERV и как не странно, но там нам сказали то же самое, что нет никаких документов относительно 60 промилле и что все это типа миф. Мы поняли, что что то тут не так и решили связаться с послом Украины в Турции, он нам пообещал, что разберется и поможет, так как сам не понимает, что происходит. Он попросил некоторые документы и документы про 60 промилле запросил в страховой компании, и они ему их выслали…нам сказали, что это миф и ничего нет, а на самом деле все есть (они еще и ВРУНЫ). Это делается для того, что бы люди (пострадавшие) думали что все гуд и идет нормально, а они в это время делают свои "ДЕЛИШКИ" и на горе людей зарабатывают эти деньги и думают, что все им так просто пройдет. В отеле, когда об этом узнал наш гид (о том, что в крови нашли 60 промилле алкоголя), который видел нас перед этим всем случаем и сопровождал в клиннику, он так же возмутился и сказал, что поможет как сможет, так как видел полностью трезвых людей… вот видете, случилось горе, а они вместо того, что бы переправить тело за счет страховой, начинают мутить воду и делать все так, что бы страховой случай стал нестраховым. Там еще были мутные ситуации…с этой страховой.
Сейчас ждем вскрытие тела и все решится после вскрытия, но уже сегодня 04.09.2017 звонили с страховой маме погибшего и заставляли заплатить 2500 долларов, даже не дождавшись вскрытия, хотя оно запланировано на 05.09.2017, после чего его мать напугалась и начала кричать, что наложит на себя руки. Очень больно и обидно, что ради денег, они мужа посмертно сделали пьяным, хотя есть свидетели и даже собственное видео снятое за 1 час до случившигося, где видно что он полностью трезв.
Никому не посоветую
Отдыхаем на Филиппинах. Заранее выбрал страховую получше, так как ехали отдыхать с дочкой 7 месяцев.
Обратились 3 декабря со страховым случаем, примерно в 15:00 по Московскому времени. У жены заболело ухо, после того, как попала вода.
Ночью по Филиппинскому времени (тут +5 часов), где мы отдыхаем, сообщили, что записаны в клинику Borja Family на 9:30 утра.
Приехали и обратились в регистратуру, дали бумаги для заполнения , после чего подошла женщина и сказала, что им сообщили про температуру, которой у нас не было и мы про нее не говорили при обращении в страховую, про ухо ничего не сказали, у них по этому совсем другой врач, который к страховым случаям никак не относиться и принимает только в частном порядке на платной основе, и предложили оплатить. Клиника эта очень ужасная, добирались мы туда и обратно 2 часа и помочь нам там по направлению из страховой не смогли.
Вернулись обратно и позвонили повторно в страховую (Для связи только городской Московский номер, не Ватсапа, не Вайбера, прошлый век), после чего решили, что нам отправят список клиник, в которые могут направить из партнер партнер. Девушка по телефону говорила, что у них с Филиппинами все плохо и чудом нашли доктора на утренний прием (который принять так и не смог). Выбрали клинику из предложенного ими списка. Прошел день, вечером я написал, мне ответили, что завтра запишут к Лор, ожидайте в течении дня. Позвонил им в обед, так как не понятно было сколько еще ждать, на вопрос про запись мне девушка ответила, что мы в эту клинику не можем вас направить, с ней нет договора. Почему я сам должен звонить и узнавать, что все стоит на месте? Девушка на этот вопрос мне не ответила, сказав, что на Филиппинах все плохо и это вопрос к министру здравоохранения Филиппин.
Спустя полутора суток после обращения она сказала ожидайте час-полтора, мы вас запишем.
В итоге спустя 3 с половиной дня к доктору нас никто не записал, говорили только по факту можно приехать и стоять в очереди, но по приезду в более нормальную клинику, выбранную заранее, сообщили, что там у них Лора сейчас нет. Как они там общаются друг с другом я не понимаю, раз говорили нам туда ехать и записываться к доктору.
Зря выброшенные деньги, сервис просто ниже плинтуса, и после этого никто даже не спросил как у нас все прошло и все ли в порядке, хотя я писал на общую почту страховой, которая занимается жалобами клиентов.
Хотели аннулировать страховой полис с возвратом части денег, но по их правилам, расторгнув денег вы не получите, так как он действовать уже начал, а расторжение не по их вине возврата страховой премии не предусматривает. Доказать на отдыхе какую-либо их вину не возможно.
Не советую к ним обращаться вообще, лучше уж вообще без страховки ехать, деньги и нервы сэкономите.
P.S. Идет уже вторая неделя, а на написанную претензию так никто и не ответил.
C ERV можно хоть в разведку идти 🙂
Всем доброго времени суток!
Хочу написать отзыв о программе страхования путешествующих от компании ERV, которую практически случайно получила в подарок в «Райффайзенбанке» за оформление «золотой» карты. Сначала я думала, что это очередная рекламная заман
уха, и вот почти год спустя мне представилась возможность проверить страховку в полной мере.
Итак, в конце марта 2016 года мы с сыном отправились в гости к родственникам в Южную Корею.
Ехали всего на 8 дней, поэтому была предусмотрена насыщенная культурная программа, на второй день которой я оступилась на ступеньке на входе во дворец Кёнбоккун и неудачно подвернула ногу. К сожалению, страхового полиса у меня с собой не было в тот момент, поэтому вызвали обычную «скорую» по 911.
В больнице мне сделали рентген, который перелома не выявил, поэтому мне просто забинтовали ногу, наложили лангетку, прописали обезболивающее, сказали походить пока на костылях, засим отпустили домой, посоветовав на всякий случа
й в течение 2 недель сделать компьютерную томографию (хотя на 99% были уверены, что никакого перелома и она не покажет). Оттуда я уже позвонила по указанному в полисе телефону и отправила в страховую по просьбе менеджера фото наших обратных билетов и медицинского заключения.
Рассматривали они документы достаточно долго, но с учетом того, что произошло всё это в пятницу после обеда, а билет обратно у меня был только на следующий четверг, я особо и не выказывала недовольство. В итоге сказали, что раз томография ждет две недели, лучше сделать ее уже в Москве, так как в Корее мне как иностранке это стоило бы безумных денег (кстати, мой визит в больницу – осмотр врача + рентген + перевязка + таблетки и костыли – обошелся в сумму около $900, так что страховку лучше иметь всегда на всякий случай). Зато обратные билеты нам с сыном поменяли на бизнес-класс, чтобы я могла держать ногу повыше – все-таки лететь 9 часов, которые я в таком комфорте и не заметила.
Плюс организовали для меня сопровождение в аэропорту (и в Сеуле, и в Москве), и через все регистрации, таможенный контроль и т.д. меня возили на коляске и без очереди,
в Шереметьево помогли мне забрать багаж и довезли до самой машины, на которой меня
приехал встречать муж. Предлагали и трансфер до аэропорта в Сеуле, но нас провожали родственники, и я отказалась.
В общем, работой компании ERV я очень довольна, теперь рекомендую всем собирающимся в путешествие друзьям. Ну и спасибо Райффайзенбанку за партнерскую программу – если бы не они, вряд ли я бы сама этой страховкой озаботилась, подумала бы, да что там на неделю заморачиваться!
Не пожелаю и врагу!
Отдыхали на Кипре в Ларнаке в октябре 2016 г., была оформлена медицинская страховка ERV. За 2 дня до отъезда (почти все деньги потрачены на экскурсии и сувениры) вечером на фоне полного благополучия (не переела. не перепила, не употребляла экзотических блюд) появилась острая интенсивная боль в животе, т. н. "острый живот",началась рвота. Безуспешно попытавшись справиться своими силами (спазмолитики,уголь), попросила подруг позвонить в страховую компанию, поскольку сама была уже на это не способна. Первый раз дозвонились быстро, пообещали, что врач прибудет через час. По прошествии двух часов дозвонились уже с трудом, сказали, что врача не будет, назвали клинику, в которую необходимо добраться самостоятельно. При попытке последовать этому совету выяснили, что клиники с таким названием в Ларнаке нет. Еще долго висели на телефоне, нам предложили позвонить врачу в Грецию, получить рекомендации. но поскольку боли были нетерпимыми, по совету сотрудника ресепшена вызвали сами "скорую", которая доставила в отделение неотложной помощи, где за 10 евро провели минимальное клиническое обследование, прокапали спазмолитик, уменьшив интенсивность боли. Опускаю некомпетентность кипрской докторицы, установившей в итоге неправильный диагноз, исключившей острый аппендицит, который, как выяснилось на Родине, и имел место. Обратно возвращалась на такси за свой счет. Довезла свой аппендицит, уже осложнившийся, до дома, лечусь четвертую неделю, хотя этому рада, страшно подумать, что было бы, если бы оперировали там. Ввиду тяжелого состояния медицинского заключения в клинике не потребовала, чек об оплате потеряла, поэтому обращаться в компанию смысла нет. Денег потратила немного – 23 евро, но доверие к страховщикам потеряно безвозвратно.
Худший вариант туристического страхования!
Обычно мы всегда страхуемся в проверенных нами страховых, которые чётко выполняли и выполняют свои обязательства. Но в этот раз в силу спешки мы не обратили внимание на этот важный момент и доверили страхование нашему турагентству. Нас застраховала компания ERV — «Европейское туристическое страхование». Запоминайте, пригодится, не дай Бог.
К сожалению, в поездке заболел ребёнок, так бывает. Я, выполняя условия страхового договора, связался с «Европейским туристическим страхованием» и сообщил о том, что у ребёнка очень высокая температура (под 39) и нам нужен врач и другая медицинская неотложная помощь. В течение часа мне пообещали найти врача. Только после повторного моего звонка в «Европейское туристическое страхование» примерно через два часа после первого звонка с нами связался врач или медсестра из аффилированной со страховой клиники, выслушала о симптоматике, вновь пообещала прислать врача. Его прислали …через шесть часов! Через 6 часов с температурой у ребёнка в почти 39!
Дальше – лучше: пришедший поздно вечером врач, ощупав больного, предложил провести узи области живота и сдать анализы крови. Так как температура, которую мы сбили сами, вновь росла, ехать ночью на УЗИ в местный госпиталь отказались. Нам сообщили, что в госпитале нас ждут в любое время и готовы по страховке выполнить необходимые манипуляции.
На следующий день перед выездом в госпиталь для проведения обещанного и рекомендованного нам УЗИ и исследований, предварительно уведомили об этом аффилированную со страховой клинику. «Все в порядке блаблабла»,- ответ.
По приезду оказалось, что страховая компания ERV не согласовала страховое покрытие на их же людьми рекомендованные процедуры.
Мы ждали этого согласования до вечера в течение нескольких часов! В конце концов я оплатил самостоятельно, необходимые анализы сделали и мы уехали. Вся эта хрень сопровождалась суетливой перепиской с их сотрудниками о том, что «все согласовано – ой! не то согласовано – сейчас уже согласуем – потерпите».
Резюме:
1) для нас ERV — «Европейское туристическое страхование» стало образцом худшего варианта отечественного страхового бизнеса;
2) выбирайте и доверяйте проверенным Вами страховщикам;
3) страхуйтесь перед поездкой обязательно.
Но! Хотите приключений и негативных эмоций – в «Европейском туристическом страховании»!
Осторожно: ERV!
Перед поездкой мы с женой всегда оформляем дайверскую страховку (возрастные риски, нам за 60). На этот раз я взял не самую дешевую ERV "Стандарт Плюс", при оформлении ее в списке занятий спортом отметил "дайвинг". На пятый день дайвинга по приезду в отель у жены проявились признаки дайверской декомпрессионной болезни: покраснения, разводы на коже живота и нестерпимый зуд. В аналогичной ситуации два года назад в Шарме ее немедленно поместили в барокамеру. Позвонив в местный дайв-клуб, я узнал, что барокамера есть в в "Пхукет интернешнл госпитал" и собрался ехать немедленно туда, оповестив об этом страховую компанию. Только оператор страховой компании сказала, что мы не можем сами выбирать клинику, у них наработанные связи с определенными клиниками и они, посоветуясь со своими специалистами, нам скажут куда ехать. Мои слова, что после пяти дней дайвинга имеются все признаки декомпрессионной болезни и необходима барокамера, похоже, не были услышаны…. Нас отправили в клинику на другом конце острова, куда ехали почти час. После длительного оформления, жену осмотрел молодой высокомерный тайский доктор и сказал, что у нее аллергия. На наши слова "дайвинг", "декомпрессия", "барокамера" и т.п реакция его была нулевой (он таких слов не знал). На просьбу дать хотя бы кислород, тоже никак не отреагировал, предложил укол от аллергии. Звонки в страховую компанию с просьбой срочно направить нас в барокамеру, тоже ни к чему не привели. Они отвечали, что доверенный тайский доктор не находит у нас признаков ДКБ, поэтому мы можем барокамеру оформить за свой счет, а потом пытаться по суду взыскать с них эти деньги. Барокамера на Пхукете по ночам не работает, поэтому оставалось уповать лишь на везение…. После долгих метаний в клинике, нам удалось найти в международном секторе очень участливую и добрую тайку, которая организовала жене (мимо доктора) кислород на 1 час. Ей стало немного легче и, после полуночи, мы кое-как добрались до отеля. Ночь не поспав, на другой день мы пытались объяснить оператору страховой, что надо обязательно показаться специалисту, который лечит ДКБ, на предмет выявления скрытых признаков болезни и назначения дальнейшего лечения. Но ответ был стандартный, что наши и тайские специалисты не считают это необходимым и можете, но за свои деньги…. Даже довод, что транспортировка тела и все выплаты, будут для страховой значительно затратнее, никак не изменили их позицию.
Считаем, что страховая компания ERV нас просто кинула.
Жизнь все-же дороже любых страховок. Я для себя сделал выводы: перед покупкой дайверской страховки обязательно выяснять, есть ли в страховой компании специалисты этого профиля. Заранее выяснять в местах, где ныряем, адреса и телефоны клиник с барокамерой, а также возможности страховой компании по оплате их услуг.
Счастливой вам нырялки! И отсутствия страховых случаев!
Положительно
Страховой полис №Е6011-0000001659-00111
Никогда не писал отзывов. Но …
Собрались в феврале 2016г. на отдых на Пхукет с ребенком 2,2 года. Был опыт обращения в госпиталь в Паттайе по страховке (положительный). В этот раз решили страховку оформить сами (до этого страховка была обязательным приложением к путевке от Пегас туристика). После долгих поисков по сайтам страховых компаний и прочитав много отзывов остановились на ERV. Полис был куплен через сайт черехапа. Все очень быстро. По прошествии полутора недель пребывания в "раю" у ребенка начался кашель, который ничем не сбивался. Позвонили в страховую компанию по круглосуточному телефону. Нам предложили Интернешнл госпиталь Пхукет, но так как до этого был положительный опыт обращения в Бангкок госпиталь в Паттайе и на Пхукете у него тоже есть филиал, попросили отправить туда. Сказали через час ждать звонка. Позвонили немногим чем более через час и сказали выезжать в госпиталь. Поехал на такси (другого транспорта на Пхукете нет). По приезду в госпиталь нам сразу предоставили русскоговорящего сотрудника. Просмотрев почту она сказала, что на нас никакие данные не поступали (и это был единственный маленький минус, но позвонил повторно в страховую на что сказали что разберутся) но все равно нас оформят. Оформили быстро, сфотографировали ребенка и отправили в детское отделение. через 5-7 минут пребывания в очереди нас вызвала медсестра, измерила все что можно измерить и сказала дожидаться врача. Через очередные 5-7 минут ожидания нас принял врач, выдал ребенку разных наклеек для отвлечения, осмотрел, назначил лечение (и все это в присутствии переводчика), сделал ингаляцию и сказал что если лечение помогать не будет через три дня на повторный прием. Врач раз двадцать пять поклонилась и сказала спасибо в процессе приема. Выдали талон с электронной очередью и отправили в кассу. Мы приготовились либо к долгому ожиданию гарантийного письма либо к оплате наличными с последующим выбиванием у страховой компании. Но через пять минут ожидания нас пригласили к кассе выдали выписку, лекарства и ВСЕ… Гарантийное письмо уже было!!!
Но на этом не закончилось. Все таки пришлось собираться в госпиталь повторно. Кашель начал проходить, но ребенок не мог откашляться от мокроты. Звоню в страховую. Говорят что гарантийное письмо на повторный прием уже есть!!!! Прошло в госпитале все в полтора раза быстрее и как всегда на высшем уровне. Были назначены дополнительные лекарства, которые очень быстро помогли. Кстати, по возвращение в Россию (через три дня после повторного приема в бангкок госпитале пхукет) сходили на прием к нашему врачу и она сказала продолжать принимать назначенные препараты, т.к. ничего лучше предложить не может.
У НАС ОТ ERV ТОЛЬКО ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!
P.S. Сейчас попробую вернуть деньги за такси. Возможно отпишу как прошло
Страховая сработала быстро и четко, а вот врач оказался мягко говоря странным…
В сентябре этого года я и моя семья отправились на Крит. Выезжали заграницу не первый раз и никогда не пользовались медицинской страховкой. Страховую компанию я даже не выбирала, все за меня решило турагенство.
Но вот в этот раз помощь врача понадобилась мне. Я заболела. У меня то поднималась температура, то падала и так несколько раз. До отлета домой еще было много времени и мы решили вызвать мне врача.
Я пошла на ресепшен со своим полисом.
На ресепшене меня соединили с офисом компании, я все подробно рассказала, мне сказали, что врач будет в течение часа.
Через час мне перезвонили в номер, поинтересовались моим самочувствием (что было очень приятно), сказали, что врач в отеле будет через 3 часа, но если мне срочно нужна помощь, то ко мне приедут и отвезут меня в госпиталь.
Я осталась ждать врача в отеле.
Прием врача
Врач пришла, я ее ждала на ресепшене. Мне было удивительно, что мне не предложили пройти в номер или какой-нибудь кабинет. Нет, прям тут же на входе в отель молоденькая врач, с трудом говорившая по английски, стала заполнять кипу бумаг. Я тоже заполняла какие-то бланки. Так как врач гречанка, а я русская и обе с не очень хорошим английским, то в качестве переводчика выступила страховая компания. Мы общались по телефону ( передавали его друг другу).
За активацию полиса я заплатила 30 евро. Эта сумма не возвращается страховой. Больше никаких денег не платила.
Врач заглянула мне только в горло ( и это прям в холле отеля) и сунула градусник, термометр показал цифру 38, она мне сходу выписала антибиотик и на этом все закончилось. Не слушала меня вообще. Да и где? Тут же при куче народа???
Рецепт – обычная бумажка, печати поставили в аптеке
Стоимость лекарств – 20 с небольшим евро. Я так поняла, что эту сумму я могла вернуть, обратившись в страховую уже дома, в течении месяца. Но мне стало только хуже, еле прилетела домой. И как итог – пневмония. Мне было уже не до походов по страховым.
Вот такая моя история.
В целом, как сработала страховая мне очень понравилось – все быстро, четко, предельно вежливые операторы. Но врач….но это уже не вина страховой. Да, и не знаю как было бы, если пришлось возвращать деньги, если сумма была бы большая.
В общем положиться на страховую можно. Главное, что там, за много км от своей страны, ты чувствуешь поддержку, а это очень важно.
Хуже некуда!!!
Ни в коем случае не рекомендую покупать полис данной страховой компании!!!!!! Приехали в Ниццу. Ночью у ребенка поднялась температура 39. Утром в ВС позвонили в страховую. Нам сначала ответили, что они будут связываться с клиникой в течение 3 часов. Спустя 3 часа еще звонок им: говорят врач едет и доедет в течение 2 часов. Спустя 3 часа еще звонок: проверяют, оказывается никакой врач не едет и они вообще не могут связаться с клиникой и типа сегодня воскресенье и врачи по воскресеньям редко когда выезжают. Но продолжают связываться. Это прошло уже 6 часов, а они говорят что ни с кем еще не связались. Предлагают ехать самим в какую-то больницу у черта на куличках за свой счет, а потом типа они все оплатят. Но простой прием у педиатра в этой больнице при этом оплачивать не будут, только госпитализацию. При этом утверждают, что в будни у них врачи быстро приезжают. Договариваемся что на следующий день в понедельник (сегодня) они все организуют и начнут заниматься вызовом врача с 7 утра. Естественно на следующий день пришлось звонить им и напоминать об этом. Спустя час перезванивают что врач в течение 2 часов приедет. Ждем 2 часа, звоним, удивление в голосе: а что он еще не приехал?проверяют информацию. Звоню еще через полчаса: ответ просто убивает – врача сегодня и в ближайшие 3 дня не будет. Типа все заняты. Езжайте за свой счет в больницу. За что платили деньги мы им непонятно. Все построено на обмане и затягивание времени. Если что то серьезное у вас произойдет, то помощи от страховой не ждите. Никогда! Никогда не покупайте полис у этой страховой!
не удобно
Отправлясь в путешевствие выбирая страховую компанию, ознакомившись с отзывами о ERV и почитав условия страхования размещенные на вашем сайте 10.10.14 находясь в России перед полетом в Камбоджу, мной был куплен on-line страховой полис на свое имя и имя жены, страна пребывания Камбоджа. Находясь в городе Пном Пень 13.10.14 мы были вынуждены обратиться за помощью в страховую компанию, я и моя супруга, так как до этого ночью была неоднократная рвота и деарея. После сообщения в Вашу компанию о наступлении страхового случия, тайская ассистанская компания Euro-Center (Thailand) Co., Ltd направила гарантийные письма в Sen Sok University International Hospital подтверждая получение медицинской помощи.
После лечения, 15.10.14 и выписки нас из госпиталя, через несколько часов, мне позвонили из Sen Sok Hospital и попросили вернуться для урегулирования «бумажных работ» где мне и сообщили о том, что после того как мы покинули госпиталь, пришел отказ в оплате за наше лечение, нам пришлось оставить паспорта на ресепшн госпиталя. С нами путешествует ребенок в возрасте 9 месяцев и мы не располагаем средствами для оплаты счетов.
ERV отвечает.
На данный момент СК не может подтвердить действие Вашего страхового договора, согласно п.5.7.1. Правил при поездках за рубеж (зарубежных поездках) – полис действует с даты, указанной в договоре страхования как дата начала Поездки, но не ранее момента пересечения Застрахованным лицом границы страны постоянного проживания при выезде с территории страны постоянного проживания, подтверждением чего является отметка пограничных служб в заграничном паспорте. Для резидентов РФ – с момента пересечения границы административной границы постоянного места жительства.При необходимости получения медицинской помощи, Вы обращаетесь в лечебное учреждение, самостоятельно оплачиваете расходы и предоставляете документы в СК.
Во-первых очень сложным языком отвечают на жалобы.
Во- вторых, на сайте должно быть прописано четко правила, и система не должна давать возможность купить полис on-line вне правил компании. В общем дураков делают из клиентов.
Никому не порекомендую!
Эту компанию мне посоветовал турагент, когда мы семьей собрались в поездку на море. Компания была представлена, как одна из самых надежных. Решили положиться на компетентность сотрудника турфирмы и купили страховки, как всегда надеясь, что они не пригодятся….Однако, на отдыхе совершенно неожиданно заболел зуб и пришлось обратиться в колл центр компании. Милая девушка сказала, что они сейчас быстро поищут ближайшие доступные варианты стоматологической помощи и через полчаса перезвонят. Но, звонка так и не было- ни через полчаса, ни через два…ни через 12 часов. Промучившись с зубом ночь, утром вновь связалась с данной организацией и получила " утешительный" ответ, что они про меня " не забыли". Я ответила, что, конечно, очень этому рада, но мне срочно нужен врач! Опять последовало длительное молчание, пришлось вновь звонить самой…девушка прочирикала, что, оказывается, мой телефон не работал ( хотя я ходила с ним в обнимку), но, наконец-то они нашли мне контакты госпиталя, где мне смогут оказать помощь. Однако, оплачивать мне ее придется САМОЙ, а они " потом возместят". Мне уже было все равно, лишь бы быстрее решить проблему и я записала адрес больницы. Но позвонив туда, выяснила, что стоматологии у них нет! То есть, сотрудники ERV нашли первый попавшийся адрес и даже не удосужились выяснить, есть ли там нужный врач!! При очередном звонке в компанию, мне вновь пообещали все устроить и связаться в ближайшее время по мобильному или СМС. Короче, с отдыха уже вернулась, а они до сих пор " звонят"….Если была бы возможность поставить минус 100 баллов этой компании- так бы и сделала, но так только один. Такого безобразно безответственного отношения не ожидала, теперь буду обходить их стороной и никому не посоветую с ними связываться и пожелаю всем клиентам компании доброго здоровья, так как, в случае чего, помощи вы не дождетесь!!! Компания ясно дала понять, что "спасение утопающих- дело рук самих утопающих".
12 часов переписки в Европе. Результат нулевой.
Ровно 12 часов назад, находясь в Праге, я обратилась в страховую компанию для оказания срочной медицинской помощи. Сильнейшая боль в спине до криков, не могу ни сесть ни встать.
С тех пор длится моя переписка со страховой. Сначала я ждала врача, которого они должны были ко мне послать. Мои родственники три часа простояли около подъезда и перед дверью, ожидая этого врача. Он так и не приехал. На телефон мне так никто и не позвонил. Начинаем самосиоятельно звонить и писать в страховую. Лгут, что врач был и никого не застал. Интересно, я, лежачий больной, видимо, как и все мои родственники, внезапно решили "сбегать" в магазин?!? Заметьте, дверь в квартиру все время открыта. Телефон рядом и всегда включён. Домофон проверили, работает. Врача нет.
Прождав три часа врача, пишу, где врач?
Спустя 7 часов по e-mail они предложили мне самостоятельно приехать на другой конец города в больницу на следующий день, предлагается видимо моему мужу на руках донести меня километр до остановки, час езды на трамвае и ещё километр на руках до больницы. С учётом того, что меня носят в WC, сама я не могу ни сидеть, ни ходить, ни стоять, звучит от сотрудников координационного центра как издевательство.
Данное издевательство, по другому я не могу расценить эту так называемую помощь, длится уже 12 часов. В настоящее время сотрудники центра перестали отвечать на мои письма.
В итоге медицинскую срочную помощь я так и не получу. Обезболивающих препаратов у меня нет, купить я их тоже не могу без рецепта. Ситуация безвыходная.
Кроме как междометия в адрес этой страховой компании сказать мне нечего.
Плохое обслуживание
Брали пакет в Таиланде то ПЕГАС ТУРИСТИК : ПАТТАЙЯ – КО – ЧАНГ. с 31 октября по 12 ноября 2012 г. На КО ЧАНГе заболело ухо.К путевке страховой полис от компании "EVR".Звоню в сервисный центр страховой компании "EVR" в Таиланде по номеру указанному в полюсе 038 757 121 , обьясняю свою проблему.Для лечения мне предлагают обратиться в ближайший госпиталь с которым свяжется страховая компания ,взять с собой паспорт,полис и ДЕНЬГИ.На мое удивление что в памятке к путевке черным по белому написано что медицинская помощь по полюсу будет оказанна совершенно бесплатно,мне ответили что на острове у них НЕТ ДОГОВОРЕННОСТИ с госпиталем и мои финансовые затраты будут компенсированы в России по приезду.Извините меня,но денег у меня уже в обрез на покушать и все, а визит к доктору мне может вылиться в круглую сумму. Мне сказали ИЗВИНИТЕ, НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ. Нормально? А страховка мною оплачена за что? И не исключено что в компенсации может быть отказанно, потому что не ту справку-бумажку предоставил и не на том языке,да и где искать, в каком городе ,
по какому адресу эту страховую компанию? Звоню в Москву в сервисный центр этой страховой фирмы +7 495 221 21 12. То подождите,то операторы заняты… Одним словом в Москву я так и не дозвонился.С больным ухом отдых был уже не интересен,долечивался уже дома по приезду. Естественно Страховой фирме "EVR" огромный МИНУС за организацию. Вашими услугами вряд ли больше буду пользоваться и другим расскажу о вашей работе. Мои тел. +79123408903, +79124308132
Положительный опыт страхования в компании ERV
Всем доброго времени суток.
Начну свой отзыв издалека. В апреле 2019 забронировали тур в Испанию, 2 взрослых и 1 реб 10лет. Планировалось путешествие заранее, продумывая все мелочи. Я уже не раз была за рубежом, а вот мама мечтала посмотреть и отдохнуть в Испании. В итоге долгожданный тур был спланирован, без виз и трансфера, при 2х разовом питании на 14 дней он обошелся около 160 тыс. руб. Вылет намечался 17/06 из Екатеринбурга, а поскольку мы из Омска, то необходимо было на поезде доехать до места назначения. Визы успешно получены, билеты на поезд приобретены, спланированы экскурсии. Единственное, сейчас страховка от невыезда в случае отказа в выдаче визы – это обязательное условие при покупке тура, любое страхование от невыезда по другим причинам – добровольное решение. Когда дочь была младше, то мы страховались все, в этот раз решили, что не понадобится такая страховка. Но мама забеспокоилась за себя, и страховку от невыезда по причинам форс-мажора мы оформили только на нее. Цена вопроса – доплата к туру 30 евро. И вот 31/05, почти за 2 недели до отъезда, мама упала и заработала осколочный перелом ребер. После доставки ее по скорой в больницу и постановки диагноза, стало ясно, что мама не успеет восстановиться и поехать. К тому же, возникли осложнения в плане выздоровления. По условиям договора (туроператор Анекс, перевозчик Аэрофлот), необходимо незамедлительно сообщить об аннуляции тура или исключения из тура туриста. Было принято решение, что мама будет исключена из туристического пакета. Я с дочерью уехала. Как сообщила менеджер, после приезда, необходимо собрать пакет документов и отправить в страховую компанию заказным письмом.
Данные документы были собраны, однако, калькуляцию денежных средств туроператор предоставить отказался, мотивируя свой отказ тем, что услуга по бронированию номера была предоставлена в полном объеме, а билеты на самолет были невозвратные. При этом, когда приобретался тур, естественно, нас не ставили в известность о том, что билеты невозвратные, а также все рейсы, за исключением одного (Екатеринбург-Москва) были заполнены на 100%, т.е. невозвратные билеты все-таки были проданы еще раз. В связи с отказом туроператора предоставить калькуляцию возврата, пакет документов был отправлен без нее. Дальше было ожидание. Получено уведомление о получении пакета документов страховой компанией. На сайте заявлено, что по номеру брони можно отслеживать ход рассмотрения заявления, однако, за уточнением я обращалась по электронной почте. Прошел месяц с момента отправки пакета документов, для уточнения статуса заявления было написано очередное письмо, и получен ответ о том, что страховая компания сама запросила информацию у туроператора и еще примерно через 5 дней было проведено зачисление на карту мамы денежных средств в сумме 46тыс.руб.
В целом, таким исходом мы были довольны, потому как подавать иск в суд не очень хотелось.
Вывод: при покупке тура уточняйте все условия, какие услуги предоставляются в рамках пакета, и обязательно застраховывайтесь перед поездкой, потому как как у туроператора свои условия по аннулировании тура: например, если сообщаете об аннуляции за пару недель, то удержание составит около 80% от стоимости тура. ERV, как показал мой опыт порядочная страховая компания, которую могу смело рекомендовать .
Что бы не писали, но эта страховая нам очень помогла
ДД! отдыхали с мужем на Пхукете в апреле 2014г.В самом начале отдыха произошел с мужем несчастный случай,он повредил ногу упал со скалы.Рана была сильная , рванная кровь хлестала фонтаном.Оказали первую помощь тайская медсестра с какого то магазина.Спасибо ей большое.Много мы пережили в тот день.Но вечером с ногой мы попали в "наш госпиталь" асистант.По страховке от ЕVR на Пхукете это гос. госпиталь Вачира.Очень большой и популярный госпиталь на Пхукете.В нем лечатся все тайцы….Пролежали мы в больничке этой 6 дней.нам сделали операцию на ноге. Прокололи антибиотики. все как полагается. Медиина скажу у них на хорошем уровне…..Теперь о страховой……СПАСИБО БОЛЬШОЕ ДЕВУШКИ КОТОРАЯ БРАЛА ТРУБКУ 6.04.2014 И РАЗГОВАРИВАЛА С НАМИ…..Она нас выслушала сама высказалась и сказала что все будет хорошо…..Я звонила по тел.который был написан в страховке….за 6 дней я звонила туда наверно раз 20 и не было такого что б кто то не взял трубку. мало того . что на третий мой звонок я попросила их мне перезванивать т.к мне дорого, после этого я звонила им и мне они перезванивали…. В общем нас выписали на костылях. Страховая заплатила за все наше лечение не маленькую сумму.Медицина в Тайланде дорогая.Не буду писать суммы….Спасибо всем кто помог нам.Девочкам раховщицы с call центра ,работавшии с 6,04.14-11,04.14….Компании EVR.Девочке переводчице с Национальный Пхукет Госпиталь…..возможно у нас просто сложились звезды так в тот день……Всем здоровья!!! И поменьше обращаться к страховым!!!PS/нога еще не прошла у нас . еще лечимся ((((
Экстремалам можно спать спокойно
Отправлялись в Таиланд, на остров. Мы с мужем ведем активный образ жизни. Сразу берем мопед, гоняем по всему острову. Каждый день ездим кататься на вейке.
Однозначно всегда берем спорт страховки. У нас есть страховка от нашего банка, она покрывает тюлений отдых, но в случае травмы при занятии спортом все за свой счет. Уже проходили это с растяжением. Поэтому не жалея денег оформляем. Избегаем лишние поездки по офисам, все давно можно оформить он-лайн.
Купили в ERV по совету на форуме awd, оформили, уехали. И опять растяжение. Неудачно словил кант, боль была дикая, не могу ступить на ногу. Думали перелом. Действия были следующие – мы позвонили в страховую. С нами поговорили по-русски и дали адреса куда ехать. Приехали в больницу. Наложили тугую повязку. Лечение обошлось в 2,5 тысячи долларов примерно, так как делали снимок. Страховка все покрыла. Никакого стресса не было. Мы довольные уехали в отель. Хорошо что все случилось накануне отъезда. Неудобно было добираться домой, но настроение в путешествии не испортилось.
не советую!
отдыхали в июне этого года 2018 . только прибыли из Турции. отравилась там едой( не алкоголь) был понос, рвота и все симптомы довольно сильного отравления и обезвоживания. в итоге после долгих разговоров на горячей линии отправили машину с водителем из больницы в отель . никакого врача не отправили. по прибытии в госпиталь стали договариваться о лечении. в ИТОГЕ!!! страховая не собиралась оплачивать ни анализы, ни капельницу, ни госпитализации. мы были в шоке. франшизу мы оплатили, все условия покупки страхового выполнили. господа, а как же вы?
после переговоров. оплатили 2 часа капельницы и анализ крови ( один). кошмар. можно было умирать прямо там.
пишу сразу отравление было сильное, обезвоживание 2 дня, с кровати почти я не вставала.
хочу отметить прекрасную работу ТУРЕЦКИХ врачей( очень добрые, умные) , я попросила выписать лекарства, выписали именно то, что нужно. в РФ врачи постоянно не то выписывают. и кстати, в Турции лекарства намного качественнее.
не рекомендую эту страховую, желательно даже избегать!!!
Страховка по беременности
Вместе с путёвкой всегда оформляем страховку, т.к она обязательна, но не каждая страховая перекрывает полностью расходы если вдруг что то случается.
Я сейчас на 5ом месяце беременности, многие страховые компании не берутся на таком сроке страховать беременных.
Как правило страхуют до 12 недель. В этот раз при оформление страховки мы отнеслись серьёзно. Очень переживали, как перенесу сам перелет, да и за само нахождение в другой стране.
ЕРВ страхование предоставило нам отличные условия на тот случай если бы вдруг что то случилось. Да и страхуют они до 31 недели беременности, что на порядок выше чем у других компаний.
Сама компания на данный момент не особо известна, но те услуги в страхование которые они предоставляют, уникальны.
Мы летаем не первый год, что такое страховка и как она бывает иногда нужна, знаем. Если к чему и можно придраться, так это только к цене, выше чем у остальных, но и предоставляемый сервис намного лучше.
Очень довольна
На время путешествия в Германии была застрахована ERV (Standard Plus). Во время поездки в горах в хостеле (huette) стало плохо (сильная тошнота, температура, головокружение). Скорее всего была высотная болезнь. Сотрудники хостела испугались инфекции и старались всеми силами от меня избавиться, что было весьма проблематично, т.к. врач туда летает только на вертолете, никакой аптечки в хостеле не было, а сама идти вниз в долину я не могла. Вызов вертолета скорой – порядка 3 тысяч евро.
В этой ситуации страховая меня полностью поддержала, были готовы вызвать частный экспедиторский вертолет, либо оплатить вертолет скорой помощи. Они своевременно отвечали на вопросы и поддерживали, хотя моя страховка и не включала никакой экстремальной помощи – это стандартная туристическая страховка.
К счастью на следующий день мне стало лучше и я смогла идти сама, но я очень благодарна страховой за поддержку и впредь буду страховаться только в ERV.
Страховая сработала на отлично, всем рекомендую
В декабре 2016г мы с семьей были на острове Панган (Тайланд). По приезду у ребенка (1 год) поднялась температура. Пытались сбить привезенными с собой медицинскими препаратами. Когда на 3-ий день температура поднялась до 39,5, мы позвонили в страховую, где нам сказали ожидать смс-ки с указанием куда ехать в течении часа. СМС пришла через 40 мин. с адресом и номером страхового случая. Мы поймали такси и поехали в указанную клинику на том же острове, где нас уже ждали. Клиника тоже сработала на отлично – в течении 10 мин. ребенку сделали несколько анализов крови. В клинике выдали все необходимые лекарства (антибиотик, антигистаминное, жаропонижающее и т.д.) в необходимых количествах. После чего, нас на машине клиники довезли до отеля. 2-ва дня приемы выданных лекарств и ребенок выздоровел. На следующий день после посещения клиники звонили из страховой и интересовались состоянием ребенка. В общем все сработали на ура, спасибо Вам большое ERV.