Хатико ждал, и ты подождешь! | Что, технику хотела вовремя? | Ишь чего удумала
С магазином Эльдорадо дела я имела неоднократно. Ну как дела, я самостоятельно выбирала товар в интернет-магазине, оформляла заказ, тут же его оплачивала, в назначенное время и выбранный магазин приходила его забрать. Так я стала обладателем плойки для африканских кудряшек и вполне рабочего фена, которым пользуюсь по сей день. Вот и всё. Тем не менее магазин считала хорошим, наверное потому, что вообще без лишних вопросов – и я к ним и они ко мне.
Пока не произошла ситуация, о которой сейчас и поведаю.
• Магазины
В моём городе представлено 6 сетевых магазинов Эльдорадо. Не сказать, что все они в идеальном месторасположении, но подстроиться и добраться вполне возможно. Ассортимент во всех магазинах сети идентичный, да и площадь +/- одинаковая.
• Персонал
Сотрудники, работающие на сдельной оплате труда зачастую бывают чересчур назойливы, но понять их можно, потому вопросов не имею. Что касается компетентности – то тут как повезет. Но не повезло мне в равной степени, чем наоборот.
Мы выбирали плиту и стиральную машинку. Так как зоны бытовой техники не пересекаются, с нами работали два ответственных сотрудника (если честно, то 4).
Электрическая плита
Здесь ответственность была 3-х молодых людей, и судя по их складной речи и ответов на каверзные вопросы, они прекрасно понимали о чем говорят. В итоге убедили взять плиту не в сборе, а отдельно варочную панель и духовой шкаф. Идея здравомыслящая и хорошая, только вот кулинар из меня никакущий но этого-то они не знали;
Стиральная машинка
Здесь помогала в выборе милая девушка, которая тоже прекрасно понимала о чем говорит, и с ходу отвечала на вопросы о приводе и двигателе конкретной модели машинки.
Веселье началось дальше, когда рабочая смена девушки закончилась, и на ее место пришла другая. Которая даже бланк не смогла выбить правильно. Страшно подумать что было б, если она нас консультировала.
• Доставка
Сотрудники доставки – ленивцы из Зверополиса. Еле-еле душа в теле. Выбрать удобную половину дня не предоставляется возможным, единственное о чем они без устали повторяют, так это то, что водитель позвонит за час до приезда. А что мне его час? Чтоб все бросить и сломя голову нестись домой через весь город? Сомнительная перспектива.
Поэтому доставку пришлось откладывать на неделю, до ближайшего выходного дня.
В назначенный день Х мне позвонил водитель и сказал, что через час будет у меня. Прошел час. Затем второй. К исходу подходил третий. Стоит добавить что никого не было? Я перезвонила сама.
Водитель – человек простой, сказал мне что у него 5 доставок в моем доме, и он уже внизу. Он, видимо, думал, что меня это успокоит и я продолжу дальше играть в Хатико. Если б я в достаточно грубой форме не отметила, что мне от него нужно, и что я жду еще 15 минут, а затем уже он будет ждать меня. Минут через 7 зазвонил домофон.
Доставка по стоимости 390 рублей до указанного места в квартире. Но доставка каждой позиции оплачивается отдельно, напомню, у меня 3 позиции: варочная панель, духовой шкаф и стиральная машина. 3 * 390 = 1 170 рублей.
• Ситуация
Поднявшись на этаж сотрудники доставки выдают мне "наиприятнейшую" новость, о том, что на складе каким-то мистическим образом не оказалось оплаченной мною стиральной машинки, и они едут за ней в магазин. ШТО? Мне не нужен витринный образец, я им это и сказала, на что они отправили меня разбираться с продавцом, а их задача только доставить.
Прошло минут 30 с момента их ухода и мне позвонили из магазина. Сотрудник магазина слёзно извинялась за оплошность продавца, ведь такая машинка не исчезла со склада внезапно, а ее там и не было. В наличии только витринный образец, и он, по её словам, в идеальнейшем состоянии. Она уверяла что проверила её лично, и все там на высшем уровне. Устав от макаронных изделий на своих ушах, я прямым текстом сказала ей что витринный образец буду принимать с лупой, и дабы экспедиторам не кататься ко мне до ишачьей пасхи, я им от всей души советую проверить экземпляр еще раз. Она перезвонила мне через пару минут и сказала, что машинка ко мне не поедет. Машинка с витрины с повреждениями корпуса.
А дальше самое интересное – на складе их нет, витринный образец коцнутый. Что делать, когда установщик придет с минуты на минуту?
Мне предлагают сделать возврат денежных средств или перезаказать стиральную машинку из сети магазинов но уже другого города. Ждать 10 дней.
С учетом того, что 6 дней я уже прождала воздух, подожди еще 10.
Разумеется, мой выбор в пользу возврата ДС, с целью купить такую машинку в другом магазине.
Контраргумент на другом конце провода убил, мол если она есть в других магазинах в наличии, мы ее Вам сегодня привезем. (Как я поняла, у них одна общая база с МВидео (только в эльдорадо цена на -9 оканчивается, а в МВидео на -0)), на такой вариант я была согласна. Но снова мимо, ведь в МВидео её тоже не оказалось.
Перезаказываем? Перезаказываем.
Доверяй, но проверяй. Думаю дай-ка гляну в других магазинах наличие, ведь свет клином на Эльдорадо и МВидео не сошелся. И таки драсти, в ДНС в наличии, на складе, еще и на 2,5 тысячи дешевле. ЭЛЬДОРАДО, ЗАЧЕМ ЛОЖЬ?
Позвонив по горячей линии и объяснив ситуацию, решила уточнить о хоть малейшей клиентоориентированности магазина, коя оказалась где-то у плинтуса. Скидку за сложившуюся ситуацию согласились сделать только после ПИСЬМЕННОЙ претензии. За Ваш косяк моя письменная претензия? Хитро.
На следующее утро я уже "копытом била" в сторону магазина. И тут я познакомилась с "расчудесным", безразличным, равнодушным отношением управляющего магазина.
• Отношение руководства
У человека полнейший дзен. Ему плевать, что я еще на 10 дней остаюсь без стиральной машинки, плевать, что оплаченные услуги установщика вылетели в трубу, плевать, что потеряла время из-за их доставщиков (которые ко мне ведь возвращались во второй раз, подписать документы о недоставленной машинке), ну и что я преодолела весь город дабы вернуться в магазин и вернуть оплаченные деньги, ему, естественно, тоже наплевать.
На вопрос о скидке за сложившуюся ситуацию и мою готовность, в случае удовлетворительной цифры всё-таки подождать ещё, он предложил 5% на витринный образец. Чувак, это ж даже дороже новой из ДНС. Ну кто так работает? Косяк ж не мой.
Деньги возвращали мы тоже с приключениями. Висела программа, сотрудники не понимали как провести возврат, делали всё медленно и занудно.
В сложившейся ситуации вывод напрашивается только один – хочешь сделать что-то хорошо – делай это сам. Проверяй бланки продажи за сотрудником, будь назойливым покупаном и докапывайся до каждой непонятной строки, теряй в магазине уйму времени – а что, у тебя дела какие-то другие могут быть?! Ужасный осадок и отвратительное впечатление от взаимной работы с магазином.
Мелкую бытовую технику или технику с самостоятельным вывозом я продолжу там покупать, если условия будут устраивать. Но чтоб еще раз вернуться за крупной, да и связаться с доставкой – упаси Господь.
Полезные советы от продавца консультанта или как дешевле купить в Эльдорадо!
Я работаю в эльдорадо уже давно, хаить данный магазин не буду, но некоторые секреты постараюсь раскрыть.
Товары в данном магазине (так же как и в других) сомнительного качества, очень много ломается и возвращается. В основном все товары Российского и Китайского производства.
Продавцы с каждого товара зарабатывают установленный магазином бонус. Допустим Вы решили купить телефон в районе 20000 рублей, и выбираете между LG(бонус 700 рублей) и Soni(бонус 200 рублей), хотя по характеристикам LG хуже, но продавец Вас будет убеждать взять ЛЖ, т.к. получит с него больше денег. Так же происходит и с другими товарами. Слушать советы продавцов нет смысла! Как узнать какой бонус получит продавец? На ценнике внизу есть непонятный код (непонятный для покупателя), выглядит он вот так 785vr1wee или вот так 45rte432, первые цифры до буквы обозначают бонус продавца. На первом коде 785 рублей, а на втором 45 рублей. Так же покупать аксессуары в Эльдорадо не выгодно, за такие деньги такого же качества можно купить в маленьких магазинах электронике или заказать из Китая. За аксессуары продавцы получают хорошие бонусы, и по этой причине будут уговаривать купить.
При покупке любой техники в магазине, Вам предложат дополнительные услуги. Услуги конечно же платные. Для телефонов предлагают настройку с заводских на пользовательские (устанавливают много бесплатных программ с Плей маркета), стоимость услуги от 900 рублей. Для телевизоров и крупной техники предлагают дополнительную гарантию( ремонт в течении 72 часов), но если ломается техника они находят кучу причин, чтоб она не подходила под гарантийный случай. Мало кто знает, но за платную гарантию, по истечения срока можно вернуть деньги, если ей не воспользовались. Для ноутбуков тоже предлагают настройку, так же как на телефоны устанавливают бесплатные приложения за дополнительную плату, хотя эти приложения вы и сами можете установить бесплатно. Есть только две хороших услуги это доставка и проверка телевизора на битые пиксели(если не проверите, и будет битый пиксель, то вам его не обменяют)
Если ваша техникой после покупки сломалась или он не подошла вам по каким либо параметрам, то сделать возврат будет очень проблемно. В магазине есть свой показатель возврата товара, если он будет превышать, то сотрудников будут депремировать. И по этой причине сотрудники делают все чтоб не принимать товар. Как вернуть: если вам сказали, что это не гарантийный случай, то сразу не сдавайтесь, лучше всего помогает, когда недовольный клиент начинает кричать и выражать свое недовольство, трепя этим нервы сотрудникам магазина (Писать в книгу жалоб смысла нет).
Ну что же я все про минусы рассказываю)). В Эльдорадо есть и плюсы, это интернет магазин. Там товары обычно дешевле чем в самом магазине. Т.к. они не платят за помещение и вы не пользуетесь консультацией продавца. Если хотите что то купить, то можете прийти в Эльдорадо, проконсультироваться по товару и посмотреть в интернете, если цена меньше чем в магазине, то смело заказывайте и идите на сервис выдачи товара. Там говорите что сделали интернет заказ и хотите забрать товар, т.к. он у них в наличии и его не надо доставлять, вы можете забрать его в этот же день.
Итак, рассказ мой будет о том, как мы дважды пытались купить холодильник в Эльдорадо.
Выбор на магазин пал по нескольким причинам:
Цены дешевле
Большой ассортимент, какой холодильник не приглянулся, мы находили его в эльдорадо
и САМЫЙ главный для нас "+" это доставка. На сайте информация о доставке гласит:
Преимущества доставки в «ЭЛЬДОРАДО»:
В удобное время;
Обязательный звонок курьера за час до доставки товара;
Бережная транспортировка товара на специально оборудованных автомобилях;
Доставка товара до указанного Вами места в квартире или офисе независимо от этажа (даже, если в доме нет лифта).
Распакуем и продемонстрируем товар
Почему доставка для нас так была важна? – спросите Вы.
А всё по тому, что в нашем доме:
нет грузового лифта
мы живем на 9 этаже, и лестница не особо широкая, но холодильник пройдет, но покорячится придется.
В большинстве магазинов в условиях доставки написано почти следующее:"Если при доставке расстояние от стенки товара до стен проема менее 10см, ребята, как хотите… мы не повезем". А в эльдоорадо всё по-другому.
Конечно я не поверила заявлениям на сейте, а пошла в ближайший магазин и разговор был следующим:
– Ребята, у нас нет грузового лифта, 9 этаж
– Не беспокоитесь принесем
– Ребята, лестница узкая!
– Не переживайте, всё будет хорошо, все доставят
Заказ №1
Итак, со спокойной душой заказали холодильник Вирпул 186 сантиметров. В пятницу вечером, доставку нам обещали на воскресение. Временного интервала на доставку нету, мы спокойно отменили все дела на этот день.
В 7 утра звонок "Через час приедем" .
В 8 доставка приехала, позвонили в домофон, мы стали ждать.
И тут спустя несколько минут, звонок в дверь и перед нами стоит наш холодильник! =) Оказалось он влез в лифт! Но холодильник без коробки, просто в пинопласте по углам и обмотан пленкой (даже не пупырчатой).
Заносят холодильник и тут шок:
вмятины на боковых стенках (холодильник у нас стоит в кухне по середине, никуда не утоплен, поэтому для нас это важно, все очень видно. Хотя на это еще можно закрыть глаза.
на дверце конкретная вмятина явно от чего-то жесткого и острого (подозреваем, что экземпляр витринный и эта вмятина от рядом стоящего холодильника с ручкой).
Конечно возврат!
Заказ №2
Пошли мы в другой магазин и там увидели другие вирпулы и оказалось что метал мягкий и бока у них все почти мятые. В итоге мы выбрали другой холодильник, но уже 2 метра. И снова "любимый" эльдорадо, т.к. он не влезет в лифт уже точно, снова уточняли " Всё хорошо, принесут", ну ОК.
Снова заказ в пятницу на воскресение.
В 10 часов звонок от курьера:
– У Вас есть грузовой лифт?
– Нет, всё было указано при заказе
– Какая лестничная клетка? Если узкая я не потащу.
Довольно в хамском виде намекал на то, чтобы мы расписались на улице в приеме и осмотре холодильника, тем самым хотел переложить ответственность за проблемы при подъеме на нас.
Второй раз позвонив доставщику и предложив вариант вернуть холодильник на склад, он довольным голосом согласился.
Более технику в данной сети заказывать не будем и никому не советуем. Особенно крупно-габаритную.
Решили мы в канун нового года приобрести телевизор, так как у нас совсем был старенький телевизор, самсунг 72 диагональ, ну и по весу очень тяжёлый.
А решили приобрести новый в магазине Эльдорадо, походили по выставочному залу, присматриваясь к картинкам и характеристикам в выборе телевизора. Нам приглянулся телевизор от производителя Sony. Просмотрели его характеристики все устраивало, но было одно но, при показе рекламного ролика Эльдорадо, в телевизоре была наложена дополнительная черная рамка – получается рамка самого телевизора и плюс на самом экране, рамка в рамке.
Мы подозвали консультанта для выяснения, можно ли эту рамку убрать, на что консультант сказал давайте посмотрим, тыкал, тыкал на пульте кнопки, ничего у него не получилось, потом он подозвал к себе на помощь коллегу, вот они вдвоем пробовали, так и нечего у них не получилось. И на что мне ответили консультанты – видимо так и будет показывать рамка в рамке. А я специально для проверки телевизора на четкость взял с собой USB флешку с моим видео файлом.
Дал флешку консультанту, он ее подключил, видео файл загрузился, и вуаля, рамка то исчезла. Менеджер который приходил на помощь сразу отошел в сторонку. А который остался сказал видимо рекламный ролик Эльдорадо был так записан – на что я ему и сказал, вчом заключается твоя консультация, если вы элементарного не знаете.
Ну да ладно с этим, мы решили его купить. А консультант нам предложил, не желаете проверить телевизор на предмет битых пикселей – на что я ему ответил, в каком смысле битые пиксели вроде все нормально, их не видно все целое. Консультант сказал – вы не скажите, они могут быть не заметны человеческому глазу, а на компьютере сразу выясним и проверим матрицу через тестирование по ноутбуку. Покупка ведь не дешевая, а тестирование будет стоить 2999 рублей.
В общем он нас убедил, что действительно покупка не дешевая, согласились мы на тестирование, прошли на кассу, оплатили за телевизор плюс тестирование. Когда принесли телевизор на диагностику, подключили к ноутбуку, консультант начал просматривать однотонные картинки на экране, своими глазами, и попросил меня с супругой тоже принять участие на такой диагностике.
Я у консультанта спросил, а где программа теста, он и говорит мы запустили через программу картинки, и при смене картинок однотонных смотрим как срабатывают пиксели. На что я ему ответил, таким же образом просмотреть, можно само видео в выставочном зале и вашей рекламы по телевизору и я их мог бы увидеть битые пиксели сам, а их там не было. И теперь вы просматриваете сами своими глазами картинки, хотя говорили что человеческий глаз их не увидит.
В общем я сказал консультанту верните мне деньги за бесполезное тестирование, тем более что вы мне сказали, что диагностику будем проводить через программу, а в итоге вы просматривали сами, еще и нас просили помочь в диагностике, ввели нас в заблуждение. Деньги нам возвращать отказали, так как была произведена услуга.
Потом я писал претензию в Эльдорадо, на что мне ответили тоже отказом. В итоге, что можно сказать про этот магазин, разводят обманывая покупателей любыми путями, чтобы побольше вытащить денег с кошелька. За 10 минутное тестирование 2999 рублей, где бы найти такую работу, с такой оплатой. Спасибо этому магазину, за предновогоднее праздничное настроение!!!
Магазин ЭЛЬДОРАДО (не побоюсь этого слова) ОБМАНЫВАЕТ покупателей!!!
Дело в том, что у нас возникла необходимость купить стиральную машинку. Выбрали модель, начали сравнивать цены в различных магазинах. Увидели что в Эльдорадо выбранная модель продаётся со скидкой по цене 79 999 ₽. На сайте было указано что приобретая данный товар мы участвуем в акции и получаем за покупку повышенные бонусы (20 % от стоимости возвращается бонусами). "Отлично!" – подумали мы, и сразу придумали на что потратим бонусы, при следующей покупке.
Начали оформлять заказ, добавили товар в корзину, и вдруг увидели предложение оплатить заказ онлайн и получить скидку 7%. "Великолепно!!!" – подумали мы, и естественно воспользовались данной скидкой, которая составила 5 600 ₽.
Оформили заказ и оплатили его онлайн:
Стоимость стиральной машины = 79 999 ₽
Скидка за онлайн оплату = 5 600 ₽
Заплатили 74 729 ₽
Увидели бонусы 20% от 74 729 ₽ = 14 880 ₽.
Скриншоты заказа прилагаю.
Оформили заказ с доставкой – ждём. Спустя неделю машинку доставили, по доставке нареканий нет, время доставки немного изменилось, но с нами это заранее согласовали.
И мне вдруг стало интересно – когда же начислят бонусы, чтобы мы могли их потратить.
Звоню на горячую линию и неожиданно узнаю о том, что при покупке товара можно было воспользоваться только ОДНОЙ из акций!!!
В итоге нам будут начислены обычные бонусы (в размере 2 640 ₽), т.к. мы уже использовали акцию Скидка 7 % за онлайн оплату. Но ведь очевидно – если бы нас не ОБМАНУЛИ, мы бы воспользовались акцией Повышенные бонусы и получили 16 000 бонусов, вместо скидки 5 600 ₽.
Отсюда правомерно возникают следующие вопросы к администрации магазина Эльдорадо:
1. Почему при оформлении и ОНЛАЙН ОПЛАТЕ заказа в личном кабинете не происходит оповещение о том, что покупатель пытается одновременно использовать ДВЕ НЕСОВМЕСТИМЫЕ АКЦИИ?
2. Почему в личном кабинете до момента получения заказа отображается некорректная информация, касаемся бонусов? (скриншоты есть)
Повышенные бонусы при покупке в Эльдорадо были принципиальным отличием от других магазинов, поэтому мы выбрали именно Эльдорадо, хотя в других магазинах была такая же цена на эту модель стиральной машины.
Естественно я создала обращение и буду ждать ответа на него, т.к. данный факт я классифицирую как ОБМАН ПОКУПАТЕЛЕЙ!!!!
Я активно пользуюсь услугами различных интернет-магазинов, и на любом другом сайте меня, как покупателя, обязательно предупредили бы о невозможности использования двух несовместимых акций (например, интернет магазин сети М.Видео). Интернет-магазин должен иметь такую техническую возможность!!! А не ссылаться на прописанные мелким шрифтом условия акции!!!
ВЫВОД один: раньше в редких случаях мы покупали в Эльдорадо какие-то мелкие товары не дороже 2-3 тыс., но после этого случая БОЛЬШЕ НИКОДА НЕ БУДЕМ ПОКУПАТЬ здесь вообще ничего!!! И всем друзьям, знакомым и коллегам расскажу! Не хочется заплатить деньги, быть ОБМАНУТЫМ, а потом ещё доказывать свою правоту!
Прочитал отзыв qirl4ka, у нас была схожая ситуация 4 дня назад.
Решили взять жене новый телефон в рассрочку, поскольку у нас в городе моделей телефонов на 64 гб осталось немного, то и выбор магазинов особо был не широк, собственно "Связной" и "Эльдорадо", в других либо не было рассрочек, либо не было необходимой нам модели телефона. "Связной" отпал сам собой, так там для рассрочки необходимо было ещё доп.товаров накупить на 12,5 тысяч, сам телефон кстати стоит 64 тыс. руб., да и в "Эльдорадо" мы брали предыдущий телефон 4 года назад в рассрочку без проблем, ну и как-то определились, что это нормальный вариант.
И вот в выходной мы пришли в "Эльдорадо", посмотрели, телефон стоит на витрине, уточнили у продавца про рассрочку, начали оформлять покупку. Тут продавец говорит, что есть доп.услуга "Экспресс-сервис" на 2 года или на 3 года. Я отказался от обеих услуг, на что услышал в ответ, что без этого "Экспресс-сервиса" нельзя оформить рассрочку. Уточнил сколько выйдет эта услуга (думал тысячи 3-4, чёрт с ним) оказалось 12 798 рублей (которая на 2 года, какая уж тут рассрочка), т.е. по сути то же самое, что и в "Связном", только ты там на эти 12,5 тыс. набрать можешь чехол на телефон, стекло защитное и ещё бог знает чего, а тут какая-то эфемерная услуга, которая тебе может не пригодиться вообще (а заключается она, как я так понял со слов продавца, в том, что если с телефоном что-то случится, ты можешь принести его в магазин и его заменят на новый). Так это или нет не знаю и знать особо не хотелось. Продавец выписал ещё один чек на кредит уже без этого "Экспресс-сервиса", сказал подойдёте к кредитному менеджеру, он вам посчитает как меньше получится переплата, так и решите или кредит брать или рассрочку с доп.услугой.
Подошли к кредитному менеджеру, он нам посчитал, что кредит выходит на пару тысяч дешевле в сумме (брали на 12 месяцев), решили раз переплата за рассрочку такая не большая, то пусть будет "рассрочка с доп.бонусом", хоть какая-то дополнительная гарантия есть, опять же это со слов продавца. Начали оформлять рассрочку, ждём ответ от банков, одобрили 3 банка: Хоум, Тиньков и Почта-Банк и все со страховкой от потери работы (т.е. сразу стало понятно, что при запросе в банки кредитный менеджер эту страховку отметил галочкой, странная ситуация, все три банка и с одной и той же страховкой). А пока ждали ответа от банков, в голову пришла идея, взять обычный кредит на 60 тысяч на те же 12 месяцев в банке в котором мы обслуживаемся, добавить эти несчастные 4 тысячи и купить сразу без всей этой канители. Спросили у менеджера сколько нам встанет эта страховка от потери работы, он назвал сумму в 7 500 примерно, а кроме этого ещё смс-информирование где-то около 60 рублей в месяц (которое можно потом отключить со 2 месяца, кто за него только потом деньги вернёт – вопрос, т.к. оно войдёт в сумму кредита). Короче сказали спасибо, но мы решили отказаться, пришли за телефоном который стоит 64 тысячи, а по факту он встаёт в 84-85 тысяч.
Полное разводилово короче, продавец захотел поиметь процент за экспресс-сервис, кредитный менеджер за страховку от работы, по факту оба остались ни с чем.
Ну а собственно закончилось всё тем, что взяли кредит в своём банке на 60 тысяч, с переплатой за 12 месяцев в 4 500 рублей (оформляли заявку в онлайн и там тоже можно было выбрать страховку от потери работы – 59 рублей в месяц вроде выходила, меня в эльдорадо пожизнено хотели застраховать от потери работы?) положили деньги на карту, поехали в другой магазин, купили за безналичный расчёт за 64 тысячи, как и собирались и в конце месяца ещё получим кэшбэк 2,5% от покупки (1 500 где-то). Итоговая переплата за год составит 3 000 рублей.
Работала там, расскажу правду про дополнительный сервис(((
Я когда-то работала в Эльдорадо (очень недолго). Все было хорошо, пока директор на одном из собраний не рассказал, что на самом деле представляет из себя сертификат программы дополнительного сервиса. Оказывается, это просто бумажка, стоимостью максимум 1 дол. И все. Сломанную технику они по сертификату или без него просто несут по гарантии. Все преимущества сертификата, которые называются, чтобы покупатели поверили в его необходимость, заложены в гарантии (сроки ремонта, замена на новый аналогичный товар при неисправности и т.п.). Единственно отличие – по сертификату обещают диагностику для профилактики и чистку, но не стоит оно таких денег…
Т.е это просто ЕЩЕ ОДНА ПЛАТА ЗА ГАРАНТИЮ, чистая прибыль магазина.
Кроме тоже, в магазине торгуют б/у техникой (и даже консультанты не всегда об этом знают). А цены, "акции" – отдельная песня. Ужасный обман, когда, например, товар Х стоит 1000р, а приходится менять ценник: было 1600р, стало 1300р!!!!!!!!!!!!!! Уволилась я очень быстро, как только все это узнала. Обманывать людей и продавать ненужную ерунду не умею. Эльдорадо много лет обхожу 10й дорогой
Акция «До 100% всем и сразу» — легкий способ почувствовать себя лохом. Что скрывается за красными акционными ценниками: сравнение цен в интернет-магазине «Эльдорадо» и в розничном
До того как мы оказались втянуты в акцию «До 100% всем и сразу», в розничных магазинах «Эльдорадо» мы и не покупали-то ничего. Зато несколько раз заказывали в их интернет-магазине. Всё нравилось: цены были приятные (мы всегда мониторим несколько интернет-магазинов и выбираем тот, где дешевле), товар можно было забрать самовывозом в тот же день.
Но вот недавно, забирая заказанный на сайте «Эльдорадо» пылесос, мы получили скретч-карту с бонусом в 2000 рублей, которой можно было оплатить до 50% следующей покупки.
Как раз нужен был утюг. Решили выбрать модель за 4000, чтобы половину можно было оплатить бонусами. Нашли такой в интернет-магазине и начали было оформлять заказ, но оказалось, что это витринная модель. Решили подождать: акция-то до 14 декабря идет, может, еще будет подвоз.
Пока ждали, в интернет-магазине эта акция внезапно завершилась. В соцсетях возмущенным отвечали следующее:
П. 23: Акция может быть прекращена досрочно. П. 24: Правила проведения акции могут быть изменены без предварительного уведомления покупателей.
Всё для вас, дорогие покупатели. Но купить утюг на две тысячи дешевле всё еще было заманчивой перспективой. Поехали в розничный магазин, предварительно присмотрев подходящие утюги на сайте.
В магазине
Несмотря на вечер пятницы, магазин был удивительно пустым. Мальчик, предлагающий свою помощь, на вопрос об акции «До 100% всем и сразу» и товарах, которые в ней участвуют, отвечал со словами «Я точно не знаю…». С горем пополам разобрались.
Оказалось, что акция распространяется далеко не на все товары, а только на те, что с красными ценниками. Таких товаров было мало. Но некоторые участвующие утюги все-таки пересеклись с теми, что я выбрала на сайте.
Вот только та модель, что на сайте стоила 4239, в магазине красовалась с ценником в 5700. Т.е. мы могли купить этот утюг по чудо-акции за 3700 или на сайте за 4239 — как-то уже не чувствуется супервыгода от наших сэкономленных якобы двух тысяч, не находите? Такой утюг можно купить в другом интернет-магазине за 3966 безо всяких акций. Мы же в «Эльдорадо» пришли только потому, что хотели купить его «за полцены».
Но был и другой утюг, цена которого совпадала с ценой на сайте — 4999 рублей. Долго мальчик искал нам этот утюг, потом пошел проверять наличие по базе данных… Ну конечно, осталась последняя модель, витринная! Которая в нормальных магазинах продается дешевле безо всяких акций. Не стали покупать.
И кстати, в другом интернет-магазине такой же утюг стоит 4200. И есть подозрение, что и в «Эльдорадо» он раньше стоил дешевле. По крайней мере, так говорит гугл:
Раз с утюгами вышел облом, решили посмотреть другие товары с красными ценниками. Посмотрите и вы — я фотографировала красные ценники интересующей меня техники.
Сравнение ценников из магазина и цен на сайте «Эльдорадо»:
Мультиварки:
Здесь, казалось бы, все хорошо. Но, возможно, это тоже витринные экземпляры? Или на них были завышены цены и в интернет-магазине? Судя по Яндекс.Маркету, эти модели можно купить и дешевле.
Весы:
М-м-м, кажется, я чувствую, как с моих ушей свисает лапша…
Блендеры:
Класс. Теперь «Эльдорадо» — мой любимый магазин! У них такие выгодные акции! *табличка «Сарказм»* Блендер на последнем фото мы с нашей скидкой 2000 могли купить за 2999 — т.е. даже дороже, чем через интернет-магазин!
Понятно, что в интернет-магазине товары всегда дешевле, чем в рознице, но не настолько же. Не знаю, как обстоит дело с теми товарами, на которые не распространяется акция, — судя по утюгам, на них цены тоже выше, чем в интернет-магазине (краем глаза заметила, что утюг за 5 тысяч, который я смотрела на сайте, в магазине стоил 7). Пылесос, который мы купили за 10 тысяч (правда, со скидкой), продавали за 14 тысяч.
Скорее всего, на технику с красными ценниками еще и искусственно завысили цены. И допустим, если мы на том же утюге всё же могли выиграть хотя бы 500 рублей, так как наша «скидка» — это 2000 рублей, но ведь у кого-то она и 1000, и 500 рублей, и люди будут покупать, думая, что сэкономили! А вдруг кто-то просто придет в магазин безо всяких скретч-карт и ему понравится модель с красным ценником? Сколько же он переплатит?..
Неприятно. Я всё предвкушала, как мы дешево купим хороший утюг, даже вещи не гладила — берегла для того, чтобы опробовать новичка =) Размечталась. Сыр за полцены там же, где и бесплатный, — в мышеловке.
Товар б/у, о котором “не знают” на горячей линии “Эльдорадо”. Не тот ценник, не то руководство по эксплуатации. Сказ о том, как не могут договориться операторы, сервисный центр и продавцы.
Всем привет!
Последнее время мне совершенно не везёт с магазинами бытовой техники и электроники. Сначала мне впарили хрень в "Связном" , потом была не очень красивая ситуация в "Днс", а теперь вот отличились сотрудники "Эльдорадо". До этого я покупала там холодильник и всё прошло успешно. Теперь мне понадобились стиральная машина и пылесос. К пылесосу претензий пока нет, а вот машинка…..
Основными критериями к выбору было, что бы она была не хуже старой "Веко", которая до сих пор служит верой и правдой, но при разводе осталась у бывшего мужа. И я отправилась в "Эльдорадо", довольная предыдущим опытом. Машинку выбирала сама, без помощи консультанта. Выбрала "HOTPOINT/ARISTON VMSD 601", данная машинка продавалась с хорошей скидкой, за 13299 рублей. На ценнике было указано, что такая скидка идёт по уценке, имеется небольшой дефект. Консультант пояснил, что у неё был заменен фильтр, но это никак не влияет на гарантию, она так и остаётся – 1 год.
Оплатили, в машину нам её погрузили без коробки, просто обёрнутую в пупырчатую плёнку, сказав, что документы внутри. Привезли, выгрузили, но подключать мы её пока не стали. И сегодня я решила проверить документы и ……..
Как видите, руководство по эксплуатации совсем не на "HOTPOINT/ARISTON VMSD 601" а какой-то "Индезит"… Спасибо, хоть гарантийный талон от неё.
Но самый главный сюрприз ожидал меня, когда я заглянула в отсек для порошка. Что тут говорить, смотрите сами:
Да-да, я ей не пользовалась. Сотрудники магазина наверняка тоже не пользовались. Назрел вопрос, неужели она бэушная, а мне об этом не сказали? Естественно я начала звонить на горячую линию "Эльдорадо" и началась комедия.
Оператор горячей линии "Эльдорадо" на мой вопрос о бэушном товаре в магазинах стал уверять меня, что этого просто не может быть. Что у них бывают акции и распродажи, но не уценки.
Далее меня переключили на сервисный центр, где тоже клятвенно заверяли, что такого просто не может быть. Потом попросили мой контактный номер и сказали, что мне перезвонят непосредственно из магазина, где была совершена покупка.
Звонок из магазина. Да, мы торгуем бэушным товаром. Просто на горячей линии не владеют информацией об этом. Да, машинка действительно б/у.
Ок, гугл. Перезваниваю опять на горячую линию. Опять оператор уверяет меня, что товаром, который был в пользовании они не торгуют. Опять соединяют меня с сервисным центром и….. они говорят, что да, действительно товар б/у продаётся в "Эльдорадо".
Цирк, ей Богу. Неужели сотрудники горячей линии настолько некомпетентны в этом вопросе? А консультанты просто умалчивают о том, что товар б\у. Неприятно, согласитесь? Если бы я хотела купить машинку с рук, то взяла бы на "Авито", а не в магазине. И не за 13000, а за 5000.
Вот сейчас сижу и думаю, то ли вернуть её обратно и взять другую….То ли пусть остаётся, гарантия всё-таки есть. И ещё один неприятный момент, на ценнике было указано, что загрузка 7 кг. А на деле, всего 6 кг. Консультант, по телефону, подтвердил ошибку. А я, в связи с сильной усталостью вчера, не посмотрела сразу, а заметила это только сегодня. теперь не знаю, то ли плакать, то ли смеяться.
Магазин "Эльдорадо" не рекомендую и сама больше покупки делать там не буду. В "Днс", хотя бы, честно предупреждают, что товар б/у.
Больше ни ногой… или история о том, как мне угрожали и как я вернула бракованный холодильник! + советы бывалого, как вернуть некачественный товар.
История началась банально. Старый, еще прадедушкин "Смоленск" вдруг возвестил о своей кончине и мы отправились за покупкой нового холодного друга.
Город небольшой, выбор магазинов техники не велик, в итоге приехали в Эльдорадо.
Искали не дорогой, вместительный и экономный холодильник, который на требует разморозки (NoFrost). Я хотела LG, но консультант (прыщавый мальчик лет двадцати, никогда не забуду это лицо) видимо решил впарить продать то, что ему нужно, и упорно отговаривал и вел нас в сторону больших холодильников. И может стоило уже тогда задуматься, но окрыленная мыслями о заветной покупке, я не придала значения. Выбрали в итоге холодильник от Simens. Хотя по параметрам он кардинально отличался от желаемого, решили, что найдем, что в него положить.
Первый сюрприз ждал на кассе, когда попросили оплатить доставку. В любую точку города это счастье стоило 250 р. или визите сами хоть на горбу.
Делать не чего, оплатила, дали чек, сказали ждите завтра привезем в первой половине дня…Ха, наивная…видимо у нас с сотрудниками Эльдорадо были разные понятия о первой половине дня, т.к. доставщики приехали только к 6 вечера следующего дня.
А дальше началось…Живу в доме коттеджного типа, три этажа, живу на последнем, лифта соответственно нет. Увидев это два хмыря грузчика, сразу заметно расстроились. И жестко скинув сгрузив мой холодильник со своей полуразвалившейся ГАЗели с матом и очень небрежно стали поднимать его до квартиры. Я конечно понимаю, что может это не так просто, габариты внушительные 200х60х65, площадки узкие, но можно же как-то аккуратнее относится к чужому имуществу, ведь я не виновата, что они выбрали именно эту работу. Тем более доставка не бесплатна.
Но то что было дальше, вообще повергло меня в шок. Дотащив его (холодильник) до входной двери, мне сказали подпишите акт приема, что мы вам все доставили в ценности и сохранности.
Говорю: "А в кухню заносить кто будет?"
Отвечают: "Давайте 500 р, занесем, а так не обязаны. И вообще скажите спасибо что на этаж подняли, мы вообще должны только до подъезда доставлять."
И это за мои кровные…
Тогда говорю: "Можете проваливать, ничего подписывать не буду!"
Это все же по-остудило их пыл вымогательствовать и скрепя зубами и матерясь, они затащили его в дом и бросили посреди кухни. На его постоянное место жительство мы ставили его уже вдвоем с мамой…Я и мама ростом 1,50 м…было "весело" однако.
Дальше, как положено выждали время, около 4-6 часов после доставки и подключили. Первые сутки холодильник работал не отключаясь, при этом издавал какие-то странные звуки, постукивая, потрескивания, бульканья и скрежетания. А потом отключился и больше почему-то включаться не захотел. В морозильнике вместо инея – конденсат, а на градуснике засунутом мной для контроля аж +10 С.
Отправилась снова в Эльдорадо. Там встретили не очень любезно, к менеджеру по обмену уже приличная очередь. Выждав около часа, я наконец получила бумагу с ручкой и пренебрежительное "пишите претензию". При этом молодой человек начал пафосно уверять, что особо ни на что не надейтесь, у нас все качественное и хорошее, и вообще если они докажут, что это моя вина, что я буду оплачивать проведенную экспертизу и еще неустойку непосредственно магазину. И что я могу даже не думать с ними судится, у них все "на мази" и не одного суда они не проиграли.
Ну-ну… напугали кота сметаной. Я девушка не робкого десятка, цыганской жо...головой чую, что без проблем может и не обойтись, поэтому как только холодильник забрали я накатала претензию в Роспотребнадзор. И не зря, как позже выяснилось. Теперь всем советую не ждать у попа милости, а сразу обращаться куда надо.
В общем за полторы недели ни ответа не привета, снова еду в магазин. Они говорят, что по закону могут держать холодильник на экспертизе до 21 дня. При этом менеджер намекнул, что якобы созванивался с экспертным центром, и вроде мой холодильник работает просто идеально.
Честно в тот момент в голове сразу возникла мысль, что они могут просто починить его и выдать как за новый, ведь это их центр, и докажи потом попробуй…ну ничего свидетели у меня были.
На 14 день мой телефон наконец зазвонил. Менеджер в грубой форме сразу начал на меня кричать, называть неблагодарной хамкой, и как я только посмела обратится в Роспотребнадзор и если до этого они могли решить все "полюбовно", то теперь то мне точно не видать ни моих денюшек, ни холодильника.
Закосив "под дуру" сказала, что не понимаю о чем он и если что увидимся в суде.
Тут же позвонив юристу, решили уже действовать открыто, составили притенению и исковое заявление, и отправились с ней в магазин. Правда дать им ход так и не пришлось, ибо только увидев меня, сотрудник, который несколько часов назад угрожал мне по телефону сообщил, что пришли результаты экспертизы, которая доказала, что холодильник бракованный и что завтра утром они вернут мне деньги.
И все-таки Роспотрбнадзор молодцы, знают свое дело,очень благодарна им за все! Мне даже вернули деньги за доставку.
С тех пор в эльдорадо я ни ногой. И никому не советую. Огромное количество товара брака и б/у, который выдают за новые. А те, кто разгружают товар, делают это ужасно небрежно. Много побитого, поцарапанного товара. При этом магазин не стесняется нагло вещать все огрехи товара в вину покупателя, прибегают к тактике запугивания и давления. Ладно я цыганская девка, мне сам черт не почем, но пока там была, наблюдала как "прессуют" пожилых людей, бабушек, которые уходят в слезах. Тихий ужас!
В общем, если дорожите своими нервами и деньгами НИКОГДА и НИЧЕГО не покупайте в Эльдорадо!
И еще пару советов бывалого:
1. Пишите очень подробную претензию, описывайте в ней все, что считаете нужным, просите в обязательном порядке поставить отметку о приеме на оригинале и на вашей копии. Если в магазине у вас по любым причинам отказываются принять претензию, отправляйтесь на ближайшее отделение Почты России и отправляйте вашу претензию заказным письмом на юридический адрес магазина.
2. Обращайтесь в Роспотребнадзор с такой же претензией. Сделать это можно на официальном сайте Роспотребнадзора, там же можно посмотреть адреса и телефоны региональных представительств. Или на горячую линию 8-800-100-00-04, время работы с 10 до 17, перерыв с 12-00 до 12-45.
3. Не ленитесь освежить в памяти "Закон о защите прав потребителя", помните знание – сила. Не позволяйте сотрудникам магазина давить на себя и тем более ничего не подписывайте.
Я проработала 7 месяцев и скажу, что работа в такой фирме, как и во всех других фирмах: красиво говорить для своей прибыли. Это мягко говоря система пирамиды, где обычные продавцы кормят супервайзера и техспециалистов, директора своего и подразделения. Соответственно, если мы их хорошо кормит – мы хорошие, а плохо работаем – то это капец и получают все. То есть метод кнута и пряника, где больше кнута и где-то там пряник, чтобы притупить бдительность. Психологических прессинг получается каждый день, поскольку показатели каждый день не могут выполняться. Поэтому не удивляйтесь, что продавцы кидаются на покупателей, игнорят их, обманывают, без умолку вам впихивают – не от сладкой жизни. Здесь не так страшно потерять работу, как услышать, что ты неудачник, отстой и прочее. Очень много зависит от коллектива и начальства того магазина, где работаешь, ведь могут лояльно относиться и помогать стать на ноги, или просто отбивают любое желание. График плавающий, но на все праздники магазин работает (1 января и первый день Пасхи!). Много обязанностей на одного только продавца – у нас уволили грузчиков из-за малого оборота, так мы сами разгружаем машины, раскладываем товар, ведем его учет, каждый день меняем ценники, убираем, переставляем товар соответственно стандартам, пакуем и распаковываем товар, консультируем покупателей и просто зевак, сидим на кассе и… за это мы ничего не получаем! У нас нет ставки! Что продашь, то и получишь. Можешь целый день все делать и ничего не заработать. Перейду к излюбленной теме: продаж настроек, гарантий и страховок. Приходится убеждать, настаивать, обманывать, как говорит сама фирма, во благо вам – покупателям, "ведь что вы потом будете делать". "А фирма ведь ценит своих клиентов: и починит и отдаст новое" Не знаю, как в других магазинах, но на моем веку действительно меняли технику, но больше возвращали деньги за товар. Если отправляли в сервисный, то месяцами люди ждали ответа. На счет ценников, то они меняются почти каждый день и это так во всех сетях (даже Сильпо и др) – это идет пересортировка ценников, чтобы вчерашний дорогой товар стал сегодня дешевым. Зарплата, как я писала, что продашь, то и заработаешь, но надо отдать кассиру (я не сидела на кассе), 20 %!! в фонд, и обычно всегда недостача. Да, плюсы в этом магазине, что действительно можно зарабатывать много, можно усовершенствоваться, учиться бороться с возражениями, научиться говорить и хорошо предлагать, но только если сам имеешь желание или ты хамелеон. Как на любой работе нужно самообладание и желание саморазвиваться. Но минус уже сам собой – никому это неинтересно и никто к этому не стремится. Вот поэтому и убегают стажеры, поскольку не хотят что-то менять в себе, проще найти что-то полегче. Это горькая правда наших людей, не вина магазина. Хотя рабовладельческое отношение тоже влияет.
Страховку в “подарок” не хотите? Я нет, и я верну назад деньги за данную ненужную услугу.
Так уж случилось что сломался у нас холодильник, служивший 24 года… Вызвали ремонтника, стоимость ремонта около 10000, сломался один из компрессоров. Решено купить новый. Поскольку рядом с домом у нас Эльдорадо, решили идти туда. Там мама нашла модель, что ей понравилась, на холодильник около 20000 скидка, как сказал консультант из-за царапин. Потом мама скидывает мне ссылку на сайте Эльдорадо на этот холодильник, цена там идентичная, у меня возникает вопрос сразу, "их что все поцарапали?" Уже я с мамой поехала в другое Эльдорадо, там эта модель холодильника в двух цветах-графит и белый.
Итак, было уже 31 мая, но мама решила уточнить попадает ли она под бесплатную страховку, на что консультант посмотрев что-то в компьютере сказал да. Мы решили съездить в другой магазин, что-бы убедиться в правильности выбора. И решили вернуться за этим холодильником в Эльдорадо. Холодильник был с витрины нам выдвинула его для осмотра, мы обнаружили незначительные царапки за них нам скинули 5%. Дальше нам выбивают чек и тут на мои глаза попадается листок "Альфа-Страхование", прошу всё ближе для рассмотрения. Оказывается за "подарок" надо заплатить.
Да и стоимость холодильника оказывается ниже! Я когда увидела это, спрашиваю зачем мне страховка эта в "подарок" за 4089 рублей? Моя мама не склочный человек, ругаться не любит, я тоже не люблю, но когда вижу обман, молчать я не собираюсь… Я говорю, выбивайте мне чек отдельно на холодильник. И на стоимость 27261…. Я переживу без подарка, такого щедрого. Посмотрим товарный чек и договор купли-продажи?
Ах, да, интересный документ, пункт "Расторжение договора страхования:
Который не соответствует рамкам закона. Конкретно, если я приду после 30 дней, расторгать договор о страховке, то мне ничего не выплатят. Хотя сейчас на законодательном уровне есть возможность расторгнуть договор и вернуть деньги за неиспользованную услугу(будь то фитнес- карта, страховка ещё что-то). Посмотрим кассовый чек?
Наш "подарок" оплачен отдельно. Девушка на кассе сказала в течение 30 дней можете прийти и вернуть эти 4089, зачем изначально включать их в стоимость, вот великолепный вопрос. Холодильник привезли к нам, сбоку была вмятина, которой при осмотре не было, принимала его мама, данному факту не стала возмущаться. Итак, 28 июня, приехали с мамой возвращать "подарок". Два молодых человека сначала сказали что надо было приходить в течение 14 дней, после того как им показали пункт в договоре про 30 дней, препираться не стали вернули деньги. Кстати, если Вам в магазине будут предлагать страховку эту, читайте внимательно, по факту деньги вернут если у Вас сгорит квартира\дом где стоит этот холодильник, или если Ваш дом сравняет с землёй землетрясение. Я немного утрирую, но тем не менее те ситуации что там написаны, это один к миллиону, что это случится, то есть вряд-ли у Вас есть надобность в этой страховке. И страховка эта действует со дня продажи, то есть по факту не два года, а год . Консультант Вас вводит в заблуждение, тем что Вы сможете вернуть холодильник назад чуть ли не из-за царапины, это не так. Возможно, кто-то из Вас не поймёт моего недовольства, т.к. по чеку я заплатила ту же стоимость что и на ценнике, но я как потребитель люблю когда вещи называют своими именами, а не подарок за мой счёт… Ну и если есть возможно убрать ненужную услугу и получить товар дешевле, то воспользоваться стоит. Имеем холодильник стоимостью 27261 рубль в итоге. Надеюсь данная история кому-то будет полезна. Обращаю Ваше внимание, что данный магазин часто продаёт б\у товар, при чём это те самые вещи где на ценнике "скидка за маленький дефект". Консультанты должны сообщить Вам о том, что техника б\у и по ней это очень хорошо видно.
Заказываю с интернета-забираю в магазине!Некоторые покупки совершены на бонусы и как получить 500 и 1000 бонусов!+Фото покупок.Отзыв дополнен 01.09.2015
Доброго времени суток!
Про Эльдорадо мы вспомнили не так давно , в 2013 году,когда мы с мужем купили квартиру, а из техники у нас была пароварка,телевизор, и щипцы для завивки волос =)
в 2008 году, у меня был неудачный опыт покупки домашнего телефона в магазине Эльдорадо, консультант меня обманул про цвет экрана-нужен был голубой,горел желтым и хрипел,когда пошла его сдавать, мне сказали это ваша связь плохая, а про экран-может это вы сейчас врете.
Вообщем консультантов я не слушаю, выбираю товар сидя дома на основе отзывов в интернете, сравниваю цены в Эльдорадо,Идее,Ситилинке и М-Видео,оформляю заказ и забираю товар.Мне так удобно
Ну так про квартиру,нам нужна была стиральная машина,холодильник и плита. Сначала мы подобрали это все в 3 разных магазинах, потом выбрали иную стиральную машину и решили купить все в Эльдорадо,чтобы не разориться на доставке.
Курьер и грузчики приехали вовремя,за час позвонили, все привезли,чеки -цена совпадает с ценой в заказе,пропечатали и заполнили гарантийные талоны, оплатили по безналу у нас дома.
Холодильник
Стиральная машина
Плита Ханса
Дополнительные услуги нам не навязывали, просто оставили визитку установщика и скидку 30% на установку,если понадобится.Но муж с руками-все установил сам. Фото 2-х летней давности из пустой квартиры.
Ах,да за ту покупку нам еще подарили обогреватель (900 рублей).Подарок выбирали между ним и вентилятором.Что приятно
Кстати на той покупке мы сэкономили около 5 тр (10%),по сравнению с другими магазинами.
Претензий по работе пока ТТТ нет, 2,5 года в работе.
Еще я приобрела принтер домой
Принтер
А сейчас я балуюсь бонусами от Эльдорадо.
Бонусы
Как видно из скрина меньше чем за год я получила 1118 бонусов !
Бонусами можно оплатить 100% покупки. 1 бонус=1 рубль
Лопаточка tefal (доплата 28 рублей).Полная стоимость 129 рублей, что дешевле к примеру М-Видео на 40 рулей без скидок
Лопаточка
А за отзыв на Яндекс-Маркете ,который опубликовали, я получила еще 500 бонусов.
500 бонусов
Хочу обратить внимание,что в письме указано,что бонусы действуют до 11.11.2015,чтобы я успела их потратить, а не как наглая ложь в Медиа-Маркт (который я крайне не рекомендую!)
Об этой акции я узнала на сайте любителей скидок и халявы Космобренд.
Вообще очень обширный ассортимент продукции от игрушек ,поильников до автомоек керхер.
Бонусы (по 100) мне дарили к 8 марта и 9 мая.На них купила мужу флешки в машину (доплата 66 рублей).Эти бонусы как правильно сгорают быстро за 7-14 дней, но еще раз обращу внимание-дата сгорания "праздничных" бонусов всегда прописана в письме !Что радует!=)
Что я не рекомендую брать в Эльдорадо ? Различного типа чистящие средства,тряпки,влажные салфетки-на них цена завышена на 30% по сравнению с супермаркетами,хотя если платите бонусами,то почему бы и нет?!
Как завести карту? с любой покупки (например пакет),иногда проходит акция карта бесплатно+1000 бонусов (сроки акции и где она есть можно узнать на официальном сайте Эльдорадо ).
Я рекомендую данный магазин.Тем более очень близко к моему дому=)
01.09.2015 у Меня на карте был 501 бонус, я решила их потратить,выбрала на сайте, лего дупло мой первый трактор, оформила заказ, поставила галочку "списать бонусы", мне пришло смс ,что товар в магазине,сходила туда,заплатила 118 рублей (полная стоимость лего 619 рублей). И все. Вот подтверждение,все прошло гладко!
Мы решились на новую кухню. Живем в Тульской области, но по старой привычке за необходимым ездим в Москву.
18.10.2016 мы приехали в Эльдорадо на тёплом стане просто посмотреть. И присмотрели посудомойку Gorenje шириной 60 см, мы изначально хотели большую, потому что большая семья, но в этой семье не нашлось любителя мыть посуду. А на эту посудомойку была ещё и акция – утилизация. Тоесть, так она стоит 23999, а по акции 19999.
Ну мы, конечно же, вечером нашли оттрубивший своё телефон и на следующий день поехали в магазин за мойкой. Посудомойка была на месте, мы уточнили всё ещё раз, сдали телефон и были готовы получить мойку, но консультант нам сказал, что может вытащить витринный образец, но есть такая же на складе, только новая, запакованная, никем не троганая. Для этого нужно было подождать до 22 числа. Мы согласились, в новую кухню хотелось всё никем не троганое.
22 числа я приехал в магазин, получил посудомойку и привёз домой. Открыв упаковку, я обнаружил, что мойка тоже gorenje, но шириной 45 см. Я взял документы, в них нигде не говорится, что мойка 45 см, даже на самой упаковке от мойки про размеры ни слова, точнее ни цифры.
Я понял, что мне нужно будет говорить с людьми, доказывать и повторять. Мне посоветовали поехать в магазин и если та посудомойка, которую мы выбрали стоит на месте и весит тот же ценник, то можно будет сфотографировать и доказывать нужно будет гораздо меньше, а как следствие меньше говорить) сказано – сделано.
Вот 24 число, я в магазине. Мойка на месте, ценник на месте, я фотографирую. Потом иду к персоналу возле эскалатора, объясняю ситуацию, меня отправляют к персоналу, который работает с "такими вопросами". Объясняю ситуацию, меня отправляют к консультантам, чтобы я взял чек и мне все быстро поменяют. Подхожу к консультантам за чеком, объясняю ситуацию. Они говорят, что ведь есть такая же, но на складе новая. Я спрашиваю точно ли новая будет 60, Может я возьму со стенда? Двое консультантов возвращаются к Мойке и выясняют, что ценник не тот, а мойка стоит 29999. Забирают ценник и выкидывают. Я решил, что это вещдок, и забрал себе. Потом я возвращаюсь к персоналу, который работает с "такими вопросами", объясняю ситуацию. Начинаются разборки, меня подозревают в подмене ценников, один консультант из тех двоих, который выяснял вопрос о ценнике сказал, что я все придумал и ценника с акцией на Мойке не было. Мне было предложено без всяких документов доплатить 4000 рублей и сейчас же поменять Мойку 45 см на 60см с витрины. Меня это не устроило, я хотел эту мойку на котором висел ценник с акцией за те деньги, которые я за неё заплатил. Пришлось звонить Вячеславу Викторовичу. На Кассе магазина его фотография и сказано, что можно звонить по спорным вопросам ему. Я позвонил, объяснил ситуацию. Он сказал, что позвонит директору магазина, а потом свяжется со мной. Перезваниваю ему через 30 минут, он говорит что есть возможность доплатить 4000 тысячи рублей и мойка моя, либо написать заявление, где я объясню ситуацию, и в среду 26.10.2016 вечером он сам или директор магазина мне позвонят и объявят решение. Посмотрят по камерам и если всё мною сказанное подтвердится, то я получу заветную Мойку.
Заявление написано, Мойку, которую мне продали я оставил в магазине под ответственное хранение.
Жду среды. Надеюсь, что все разрешится и мне не нужно будет обращаться в Роспотребнадзор, не хотел бы объяснять ситуацию.
ОТвратительный магазин, а консультанты вруны и аферисты
Тоже хочу поделиться своим негативным опытом сотрудничества с Эльдорадо.
Собралась я поменять стиральную машинку, выбрала в интернет магазине Эльдорадо не дорогую модель от Самсунга с инверторным мотором и керамической спиралью. Приехала магазин и пока ждала пополнения баланса на карте, прогуливалась между машинками. Подходит консультант и спрашивает: нужна ли помощь, я отвечаю: что уже выбрала и заказала, кстати машинка стояла на верхнем ярусе, и тут он начинает не просто критиковать, а полностью обхаял мою модель со словами, что она легкая и будет прыгать и шумная и быстрая стирка 15 мин это плохо, она ничего не отстирает и начинает предлагать другую модель, тоже по утилизации и на пару тысяч дешевле фирмы Аристон, мол она без шумная и не прыгает и вся такая замечательная. Я совсем растерялась, попыталась обратить внимание на другие модели, по моим деньгам, он все время меня к Аристону возвращает и нахваливает. Я совсем растерялась и подумала, ну не будет же он врать, в их интересах продать подороже, может действительно этот Самсунг плохой. В итоге я покупаю Аристон, еще он предлагает средство для первой стирки, для очистки машинки и говорит что его нужно полностью в машинку высыпать.
Дома я делаю первую стирку и у меня вся кухня в воде и пене, пена лезла со всех дыр. На следующий день я решила постирать на быстрой стирке, машинка ужасно гудела и тряслась, как будто ракета сейчас взлетит, белье все было белое в пятнах и сырое, плохо отжатое, больше суток потом сохло.
Я позвонила в службу поддержки, они ввели меня в заблуждение сказав, что нужно ехать в магазин со всеми документами, там сказали, что зря приехала нужно звонить в сервисное обслуживание и они должны проверить машинку. Я решила позвонить прям из магазина, там начали впаривать, что я должна буду оплатить ложный вызов если машинка окажется исправной, я с начало сопротивлялась, диспетчер сказала, что иначе не примет заявку. В итоге заявку приняла, в магазине я заполнила книгу жалоб. Пока шла до остановки, мне тут же перезвонили с сервисного обслуживания и разговаривали уже вежливо, незнаю – может им сообщили о моей записе в книге жалоб. Договорились, что мастер придет через пару дней когда я буду свободна, но диспетчер сказала, что если машинка окажется не исправной и мне нужен будет бланк для магазина, то я должна буду заплатить за этот бланк 790 руб. (не дешевый такой бланк, золотой наверное)
Приезжает мастер, фотографирует машинку, говорит что она не правильно стоит, что стоять должна на бетонной поверхности, уровень воды нормальный значит порошок смывает, просто я должна поменять порошок, гудение типа в норме, хотя из-за шума он даже не слышал, что я его зову. Белье было не очень сухим, на это он сказал, что раз плохо стоит значит сушит не на 1000 оборотах, а на скорости пониже и поэтому не сильное выжимает, в общем заполнил бланк и убежал, кстати про ложный вызов не заикнулся даже, он буквально сбежал.
Я поняла, что жить мне с этой ненавистной моделью всю жизнь, но решила позвонить в службу поддержки Эльдорадо, где мне сказали приехать в магазин со всеми документами и написать заявление, мол на усмотрение магазина, могут и поменять модель, раз их сотрудник ввел меня в заблуждение.
А вот здесь самое интересно начинается. Я приезжаю в магазин, в книге жалоб ответа на мою жалобу нет, мне дают бланк и пока я его заполняю, сотрудница не читая мое заявление, печатает мне ответ, берет мое заявление и дает мне тут же ответ, я говорю: мне бы хотелось, чтоб руководство прочитало и отреагировало, а она мне отвечает, что она зам директора и принимает решения. Я даже не стала брать их ответ, развернулась и ушла.
Аферисты, больше ничего не буду там покупать и всем не советую. Лучше бы я взяла модель которую сама выбрала в интернете, даже если бы это был не удачный выбор, это был бы мой выбор, а так мне впарили модель которая по плану наверно завалялась.
Консультант не помог, а просто обманул. Я ощущаю себя обманутой этим магазином. Никто ни за что не отвечает, по телефону все врут, просто издеваются над людьми.
А машинка полное [ой], шумит, трясется, плохо стирает, еще и плохо сушит, а выключается вообще с ужасным стуком.
Купила в рассрочку холодильник через интернет за 60.000! Провела в магазине больше 3 часов в связи с тем что якобы не правильно была оформлена заявка , 2 часа разбирательств с банком (у банка все корректно оформлено ) на горячую линию эльдорадо звонила они тоже мне утверждали что все в порядке ! До меня доходит что у меня оформлено все корректно – вызываем директора возился с нами минут 30 в итоге перешёл на другую кассу и все прошло! Все это время никто не соизволил мне помочь а я на двух телефонах сидела и звонила в банк и на горячую линию эльдорадо! В итоге кассир забывает мне пробить бонусную карту и тут началось все заново меня обвиняют что я во всем виновата всем заморочила голову !!! А ведь я оформила все корректно! Это у них что то не работало ! Кассир не желает все сторнировать и проводить заново сидит не довольная кричит о том что бонусов вам не зачислят , а бонусы зачислили 1792бонуса тоже приятно ! Ура все пробили ещё прихватили стиральную машину! Загрузили нам в Машину! Приезжаю домой открываю холодильник а тут сюрприз ( мятая дверь ) сразу позвонила оставила обращение ! Спустя 6 дней пришёл ответ что вам отказано в обмене в связи с тем что сами не проверили !!! Да как тут проверишь провела в магазине 3 часа вся заведённая с плохим настроением время было 21:30 была уставшая после работы мне никто даже не предложил вскрыть холодильник двух метровый ! Итог таков холодильник за 60.000руб у меня теперь будет мятый! Проверяйте как говорится товар не отходя от кассы! СПАСИБО ЭЛЬДОРАДО ЧТО ПОДСУНУЛИ МНЕ ХОЛОДИЛЬНИК С БРАКОМ! А я из за своей невнимательности не проверила его!
Эльдорадо… Золотые горы там обещают как покупателям так и рабочим, и обманывают и тех и других.Только не надо постоянно злится на продавцов, мы просто уставшие люди, мы не хотим вас обманывать но часто просто нет выбора. Начиная с того что нам не разрешают продавать дешевые товары которые идут по акциям и заканчивая тем что иногда мы сами не знаем что вам продаем. Товар который возвращали и ремонтировали часто выносят в зал в опечатанной коробке. Техники эксперты моют, чистят и выставляют на продажу. Это не они такие плохие, это приказ начальства. Нас соответственно в курс не вводят, я узнала об этом случайно, когда эксперт ошиблась и выставила на продажу глубоко б/ушный товар, где никак не получалось прикрыть. А ну и понятно, что перед каждой акцией, где-то за неделю, цены поднимают раза в 2-2,5. Один раз помню чесная акция была "скидка 30% на 300 товаров", так тогда нам вплоть до увольнения запретили их продавать. Кстати, по качеству товар как везде, сетевые магазины не различаются импортом. А вы дорогие покупатели будте готовы к тому что покупая самый дешевый товар он может оказаться полным фуфлом. Вот и получается что вежливые продавцы это те которые только начали работать и ничего толком не знают по товару. А те кто знает товар уже получили первую зарплату, и поняли что улыбки и вежливость не оплачиваются.
Ну начну с того, что я согласна со всеми отзывами. Эльдорадо – это гадость редкостная. Начну с того, что мы покупали там компьютер. Да, возможно мы сами виноваты, что купили дрянь, нужно покупать в специали3ированных магазинах и ходить обязательно то знающими людьми. Ну да ладно. В общем приобрели мы компьютер, уже собранный. В кредит. Причем нас похоже сильно обдурили! Тогда еще шла реклама, что кредит без переплаты. Я в магазине спросила об этом, мне ответили, что только на бытовую технику. Ладно, объяснили – поняла. Оформили кредит, приехали домой, установили. Работает. И тут как раз реклама Эльдорадо. "Без первого взноса. без переплаты. НА ЛЮБОЙ ТОВАР!" – причем в рекламе главную роль "играл" как раз компьютер! Ладно, обманули… ну ладно фиг с ними, назад не поедем с поселка в город. дальше лучше! Буквально через месяц компьютер перестал работать! Просто не включается и все. Взяла я ссобой системный блок, благо он легкий и компактный, прихожу в магазин. Мне просят оставить его на проверку. Приезжаю через час примерно назад в магазин. Говорят СЛЕТЕЛА СИСТЕМА! И в гарантию это не входит! Предлагают установить самим 900 р. Я отказалась, знакомые программисты имеются. Ну в принципе компьютер живой стоит… Конечно есть свои недостатки. из-за компактности своей, нету вентилятора на видео-карту… хотя возможно и есть, но со своей работой не справляется. Системный блок нагревается, до состояния можно поджарить яичницу, даже когда он просто стоит включенный. Конечно обидно, что нас так "замечательно" обслужили. Кстати. Мне кажется, что консультант прямо заранее знал, что система не исправна (если бы она изначально была в хорошем состоянии, через месяц не слетела бы) мне еще в магазине намекнули сменить систему… но в грубой форме "Здесь стоит виндовс 7, смените на хр, вы седьмую не поймете, сложная для вас." (нахально и нагло улыбаясь). Я конечно ответила спокойно "Разберусь" На что мне с еще более наглой улыбкой ответили "Ну ладно, но мы предупреждали" технику с эльдорадо, не советую брать… что-то мне подсказывает, что там все б/у
Эльдорадо присвоил себе мои 30тр, продолжение следует …
12 апреля 2018г. Эльдорадо ПРИСВОИЛ мои деньги. 11.04 я сделала два заказа на общую сумму 27062,94 руб. Заказала кондиционеры по акции "бесплатная установка" через сайт (под руководством менеджера по многоканальному телефону). На следующий день, я позвонила Эльдорадо с целью оформления бесплатной установки и мне сказали, что я не включила в заказ бесплатную установку и решить мою проблему можно только следующим образом: отменить интернет-заказы и оформить новый заказ через оператора, а деньги мне вернутся обратно на счет. Действительно, деньги мне вернули, после чего я приехала в магазин, забрала свой новый заказ, оплатила его уже в магазине. Каково было мое удивление и шок, когда вечером 12.04 мне начали приходить смс от банка, что в пользу Эльдорадо повторно с меня списали денежные средства в размере 27062,9. Я сразу же позвонила в Эльдорадо, на что мне консультант ответила: "Обратитесь в Ваш банк, чтобы получить выписку с ПЕЧАТЬЮ и ПОДПИСЬЮ, после чего мы примем Ваше обращение, без выписки даже разбираться не будем….у Вас есть еще ко мне вопросы?". Всеееее…. Далее, я звоню в банк, где мне говорят, что в срочном порядке напишут претензионное письмо в Эльдорадо и срок рассмотрения которого составляет до 10 дней! После того, как Эльдорадо вернет деньги банку, банк вернет деньги мне!!! Я просто в шоке! Какое право Эльдорадо имеет пользоваться чужими денежными средствами, когда законом это запрещено! Предоставлять противоречивый, не верный реестр по операциям в банк! Итог: МИНУС 27062,9 в пользу Эльдорадо! МИНУС процентам, которые каждый день "капают" мне на счет, МИНУС: я не могу пользоваться денежными средствами (мне нужно совершать текущие платежи, а деньги у меня списало Эльдорадо), МИНУС 1,5 часа из своей жизни, которые я потратила на разбирательство с эльдорадо, банком и написанием этого отзыва. МИНУС 100000000* потраченных нервов. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ МАГАЗИН, НИКОГДА И НИКОМУ! ПОЗОР ВАМ, ЭЛЬДОРАДО!!!
Практически никогда ничего не пишу плохого а тут чаша терпения переполнилась. Никому не советую ничего покупать в Эльдорадо, да еще и покупать у них дополнительную гарантию на товар. Подобных нарушений прав потребителя я еще нигде не встречала. Купила в июне 2015 года мультиварку Редмонд РМС-250 с дополнительной гарантией. Через месяц мультиварка не включилась, из строя вышел сенсор. Мне с боем поменяли ее на аналогичную и я опять взяла дополнительную гарантию, уже сомневаясь в качестве данного продукта. И не ошиблась, через 2 месяца по крышке от клапана пошла трещина. Когда я принесла ее сдавать, мне сразу же сказали, что это неправильная эксплуатация и мне ее менять не будут, но забрали на экспертизу. За 21 положенный день на экспертизу ответ не пришел и я поехала забирать деньги по превышению срока экспертизы. Но не тут то было. Полтора часа мне оформляли документально возврат денег и отправили на кассу. Кассир сказала, что все деньги мне переведут на карту Эльдорадо и я выберу 99% этой суммы только товарами Эльдорадо, а иначе не как, программа не позволяет. На мою претензию, что платила я наличными и обратно хочу получить точно так же, мне сказали-не получится. Согласно их программе обмен первый раз мне проводили, создав для меня карту Эльдорадо, возврат провели через нее и теперь деньги вернутся только на нее. На мои слова, что я не просила такой карты, не писала на нее заявления, никто не обращал внимания. Меня просто с моими деньгами послали куда подальше.Сказали, пишите заявление на наличные деньги, а мы в течении 10 дней рассмотрим ваше заявление и МОЖЕТ БЫТЬ вернем, но вряд ли, программа не пропустит. Мне натурально стало плохо, я не молода, не здорова, на то, что меня начало трясти и полились слезы никто не обращал внимания. Только после того, как я нашла в зале управляющего и сказала, что завтра с утра еду в Роспотребнадзор и суд и подаю на них жалобы и претензии, управляющий стал с кем то созваниваться. Через полчаса переговоров деньги было решено вернуть, часть наличными, часть на карточку Эльдорадо. Пусть хоть так. Но больше я никогда в жизни ничего не куплю в этой сети, даже не зайду туда и всех отговорю. В этой сети главное правило-не выпустить деньги клиента любым способом, даже ценой жизни клиента. Магазин находится в г Челябинске на ул. Братьев Кашириных.
Ситуация сложилась таким образом,что нужен был срочно новый телефон-моя верная эпловская пятерка S требовала очередного ремонта(полтора года работала на ура,но в последние 3 месяца в ремонте была нередко-то аккумулятор то еще что то около этого). Выкладывать 7к в очередной раз при условии стоимости на вторичном рынке этого телефона немногим больше не захотелось-решила взять 6S-и поновее,и зарядку держит дольше. Но цена немаленькая,а надо срочно-решилась на рассрочку-до этого с недоумением относилась к людям берущим технику,мебель и вообще все в кредит и естественно сама не брала и обходила стороной кредитные отделы.
Пришла в ближайший эльдорадо,выбрала цвет и начала расспрашивать что и как у консультанта магазина-какие переплаты. Ответ-никаких,только страховка-15%от суммы товара.(до этого,стоит отметить,была в другом эльдорадо где сказали что рассрочка не обязательна,что дешевле в рассрочку(скидка ведь),но тогда я еще думала на счет рассрочки).Ну,думаю,даже если страховка,то на реальную сумму и выходит. Продавец запугал что без страховки не дадут,а я уже мысленно посчитала ее не такой уж и ненужной-мол,починят если что и все остальное.
Пошла оформлять. Начала потихоньку расспрашивать девушку которая оформляла про ту же страховку,про переплаты(банк Хоум Кредит). Отвечала кое как-типа занята.Спросила про итоговую сумму выплаты-60т.р.(6S на 16Гб сейчас,на момент написания текста и в день попытки оформить рассрочку в этом магазине стоит почти 53 т.р.) . Спрашиваю-почему так,на что получаю ответ:ну вот у вас телефон стоит 53 и плюс страховка 7к. Говорю окей,а в месяц сколько?-5500,девушка. Будучи гуманитраием подсчитываю на калькуляторе и получаю 66к!!!! Говорю-подождите а 6 тысяч откуда? Девушка поджав губы, залившись краской и стиснув зубы сквозь них и говорит:5100,извините. Говорю-это все равно больше.В ответ:ну я вам примерную стоимость называю,точную даст банк. Думаю ну в принципе логично,если что в документах можно отследить.
Документы! Прошу девушку дать мне распечатку от продавца. Тут самое интересное!ВНИМАНИЕ ТЕМ КТО ДОЧИТАЛ!
Телефон(и по ходу весь товар),поскольку идет в рассрочку,продается вам со скидкой. В данном случае это было то ли 46 то ли 48 т.р.)
Гарантия,навязанная магазином и объясненная и продавцом и девушкой как "товар,без которого не дадут рассрочку а дадут только кредит,а оно вам надо?"тоже шла со скидкой.
Все вместе выходило на сумму чуть больше 53Т.Р
Далее прибавлялись какие то мифические и непонятно откуда то взявшиеся 7т.р. Девушка объяснила как проценты.ПРОЦЕНТЫ!!!!! Потом перевела их в гарантию платежа и все равно потом несколько раз сказала слово "проценты"
Безумно благодарна банкам(альфа и хоум) за отказ! По сути это тот же кредит под 15% + навязывание ненужной страховки. Так что бегите и копите)
Ужаснейший магазин!!! Сплошной обман!!! Цены завышены,причём товар который по акции на самом деле стоит дороже чем в других магазинах). К примеру я купил авто магнитолу пионер процессорною за 8000 р в авто звуке, зайдя в эльдорадо в Белореченске я ужаснулся , эта магнитола по новогодней акции стоила 10000р а старая цена 12000…
А вчера моя младшая сестра купила там айфон 6s. Цена нового телефона 26000р , она увидела там востановленный за 23000р и взяла его, так как на новый не хватило средств. Продавцы объяснили якобы на этом телефоне заменили АКБ и все в остальном телефон новый! Когда она пришла с этим чудом домой все ужаснулись… 1)Телефон этот был на 16гб памяти ( новый с 32гб памяти стоит 26000) 2)Телефон был очень сильно поношенный ( имелись потертости, царапины, гнездо зарядки и гнездо для гарнитуры было все затерто! Что говорит о том что телефоном пользовались не один год!) 3)Зарядное устройство просто устрашало… ( кабель был замотан чёрной изолентой!!! К слову мою зарядку перегрыз доберман год назад, я её скрутил изолентой и пользуюсь уже год и она выглядит новее той которую положили сестре лет так на пять!) 4)Наушников небыло вообще…
Вот такая зарядка лежала в комплекте!
Цена данного агрегата по моей оценке 11000р
Здесь глубокая рана от сильного падения ( между гнездом зарядки и гнездом для гарнитуры)
а они впаривают за 23000
Итог: пошли вернули эту рванину и забрали деньги!!! Поехали в майкоп в Мвидео и купили за 25000 с учетом скидки в 1000р НОВЫЙ айфон 6s 32гб памяти и ещё в подарок получили сим карту! В общем будте внимательны с этим магазином!!!!
Хочу предостеречь покупателей от "бесплатной установки" от Эльдорадо.
На временном жилье нам срочно надо было установить кондиционер. При этом как можно экономичнее. Нашли в Эльдорадо за 13999 руб + бесплатная установка от Эльдорадо. Неделю спустя он уже по этой же акции стоил 19999 руб!!!!
Назначили установку очень быстро, буквально через пару дней. Специально приезжаем пораньше с дачи , сидим ждем. Установка с 12.00 до 17.00. В 16.00 звонок : "Мы не приедем , у нас сломался инструмент". Ну, бывает…. Далее мы уже напрямую созваниваемся с установщиками и они нас кормят "завтраками". Наконец, спустя неделю приехали, вместо 18.00 в 20.30. Ладно бывает. Приехали с остатками расходного материала. Повесили. На мои вопросы: "Почему криво ?" – ответ "Так должно быть". Через 5 минут после отъезда закапал конденсат из внутренного блока. Установщики отказались возвращаться, сказав, что приедут завтра.
В итоге на утро, после детального осмотра, было выявлено еще куча недостатков ( криво установлены внешний и внутренний блоки, трасса тянется через окно, внешний блок закреплен на 3х болтах из 4х, на месте 4ого изолента!!!!!!!, течь внутреннего блока.
Приехали они только после обращения непосредственно в магазин и звонка директора филиала их руководителю.
В итоге: после устранения недостатков через неделю увидели , что в месте крепления внешнего блока с кронштейном провалился болт (была нарушена технология крепежа, закреплено без гаек). Внешний блок по-прежнему закреплен на 3х болтах, просто они их переставили, чтоб я не увидела. Ну и наконец, согласно инструкции, должно пройти обязательное вакуумирование кондиционера для корректной работы. Этого прибора просто у ребят нет!!!!
На повторную претензию горячая линия Эльдорадо просто закрыла обращение с формулировкой "к вам уже приезжали"
Надеюсь мой отзыв будет полезен и вы учтете мои ошибки. Отличный товар отличный сервис это точно не про Эльдорадо в Тольятти
НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ОБМАН,ПЕРЕД САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ УСТАНОВКОЙ ЧИТАЙТЕ ИНСТРУКЦИЮ К ТЕХНИКЕ!
Очень часто приходится прибегать к покупкам бытовой техники как крупной так и мелкой)Естественно в больших магазинах бытовой техники очень часто бывают выгодные акции(в чём собственно и есть большой плюс),перед которыми очень сложно устоять!
Недавно пришла мысль о том что пора менять холодильник,хоть старый и в рабочем состоянии и выглядит не плохо всё равно хочется чего-то нового.именно по этому мне пришлось отправиться в магазин Эльдорадо в котором проходила акция выходного дня на холодильник BOSCH KGN39VK15R ,который стоил в тот день аж на 8000 рублей дешевле)
В общем при оформлении заказа продавец начал навязывать мне установку,которая как я поняла будет стоить вместе с доставкой 1100 рублей,и на товар будет скидка 500 рублей.Да,скидка на товар была в размере 500 рублей,но оказывается установка холодильника стоит 1599 рублей и + 499 рублей доставка!На этом обман не закончился,продавец пытаясь "впарить" установку,начал говорить о том что если я отказываюсь от установки то при поломке товара гарантия будет уже не действительна,и если холодильник сломается в течении гарантийного срока то магазин Эльдорадо ответственности не понесёт,и ремонтировать холодильник они не будут-НО,продавец забыл уточнить что-с бытовой техники снимается гарантия производителя только в том случае если техника имеет ДЕФЕКТ УСТАНОВКИ(о чём мне уже рассказали в контактном центре),а вот собственно и сам перечень работ за которые магазин Эльдорадо требует 1599 рублей!
Я не думаю что если ваш холодильник будет стоять не по уровню,то в течении года он сможет получить "дефект установки"!Другое дело стиральная машина,многие не прочитав инструкцию не снимая "транспортировочных болтов" пытаются постирать бельё-конечно,если после такой стирки имеются дефекты то магазин ответственности не понесёт,именно по этому если вы не хотите переплачивать- ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ ИНСТРУКЦИЮ ПО УСТАНОВКЕ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ!!!!!Если вас смущает что то в словах продавца то не поленитесь позвонить в контактный центр для уточнения деталей!Не позволяйте себя обманывать!Если же вы не сможете установить технику самостоятельно то платить за установку в Эльдорадо либо вызывать своего мастера дело ваше!Имейте ввиду,гарантия не действительна только на дефект установки(что это за дефект в случае с холодильником,в контактном центре мне затруднились объяснить)ваша бытовая техника сломается во время гарантийного срока то магазин обязан её починить(это касается не только Эльдорадо)!И не забывайте о том,что даже если вы и оформили установку-вы имеете право от неё отказаться в любое время,даже после доставки бытовой техники-самое главное это сказать "ребятам"из доставки что установка вам не нужна,а так же внимательно смотреть какие бумаги вам дают на подпись-акт ПРИЁМА РАБОТ подписывать не стоит ни в коем случае!!!Так же вы можете отказаться от установки до доставки техники,просто приехать в магазин со всеми документами и написать заявление на возврат денежных средств!
Плюс магазину за хорошие акции,к скидке на холодильник в 8000 рублей дали ещё и кофемашину,что было очень приятно!Вообще рекомендую этот магазин,но стоит быть внимательней!!!!!
В среду заказала через сайт Эльдорадо компьютер в подарок. Приходит смска о том, что как только он поступит в магазин, мне сразу сообщат, и что ожидаемая дата отгрузки в этот же день. Отлично, подумала я, но смска не приходит и не приходит. Я решила просто поехать в нужный магазин и купить компьютер там. Конечно, когда я приехала, оказалось, что этой модели вообще нет. Т.е. есть один экземпляр, заказанный через интернет кем-то другим, и витринный экземпляр с браком. Я догадалась попросить консультанта проверить состояние моего заказа. Выяснилось, что мой заказ вообще никогда не будет исполнен, т.к. эта модель закончилась на их главном складе. Уже в этот момент нужно было сообразить, что у них творится бардак и купить где-то еще. Тогда я попросила уточнить, в каком же магазине Москвы они есть в наличии. Оказалось, что в магазине на Бульваре Дмитрия Донского их аж 11 штук.
На следующий же день я поехала в этот магазин. Консультант мне говорит, что они не в наличии, они все уже заказаны через интернет (серьезно, все 11 штук за одну ночь?), но я могу их перекупить (классный сервис по отношению к тем, кто реально заказывает по интернету, да?). Выясняется, что чтобы перекупить, я должна заплатить еще минимум 4000р. За то, чтобы они мне его правильно открыли и установили офис и антивирус. Консультант высказывает сомнение, что я вообще способна это самостоятельно, без его личной помощи, сделать. Я долго пыталась выяснить, как же так может быть, что я не могу просто приобрести товар, который у них еще вчера ни на каком "веб-заказе" не был, по той цене, которая написана на витрине.В итоге прошу позвать директора магазина, т.к. я не могу поверить в то, что товара нет в наличии, а также в то, что "перекупка" это вообще допустимо. Директор подходит, выслушивает мой вопрос, кивает, говорит, что все так, как сказал консультант, извиняется, говорит, что ему нужно помочь другому клиенту и он вернется. Не возвращается.
Я звоню в службу клиентского сервиса. Девушка очень удивляется моему рассказу, называет это "навязыванием товаров" и просит к телефону директора магазина. Я его все-таки нашла, сначала он начал кричать, что ко всем относится одинаково, что ничего не навязывает, что все делает правильно, начинает бегать по магазину, но, возвращая мне телефон, бросает консультанту: "сними с блокировки". Компьютер мне продают по той цене, которая заявлена на сайте и в магазине. Я провела в магазине около часа.
Про то, как директор разговаривает с сотрудниками, я просто промолчу. Это очень неприятно смотрится со стороны, но это их дело.
По всей видимости, чтобы под новый год заработать денег, какую-то технику поставили на "блокировку" или "веб-заказ", а с клиентов требуют денег за "перекупку".
В довершение всего, сегодня днем (через два дня от начала истории) приходит смска: "Выбранного вами товара уже нет в наличии. Ваш заказ будет отменен. Эльдорадо".
Больше никогда не позарюсь на то, что у них дешевле.
Ленивые консультанты, длинные очереди и скудный ассортимент
Я не утверждаю, что во всех магазинах сети так, я говорю только про свой опыт с одним магазином. Но у меня впечатление после трех посещений испортилось настолько, что я вряд ли снова зайду в любой из магазинов этой сети.
Речь пойдет о магазине по адресу Дмитровское шоссе д89, ТЦ XL. Находится магазин в цоколе, и занимает ровно половину этого самого цоколя. Это к вопросу ассортимента. Расскажу о трех случаях, ощущение, что с каждым разом все хуже.
Зимой я заказала маме в подарок смартфон. Выбрала в качестве варианта доставки самовывоз, потому что мне проще по дороге зайти, забрать и не сидеть дома в ожидании курьера. Приехала около 18:00, после работы. Некоторое время ушло на то, чтобы найти консультанта. Это постоянная проблема. Стеллажи в магазине чуть выше моего роста, соответственно, я за ними никого не вижу, а сами работники мазаниза не жаждут общения с клиентами и стыдливо кучкуются где-то в глубинах магазина. В общем, потратив минут 10 времени, ухватила какого-то пробегающего мимо консультанта, сообщила номер заказа. Он пошел искать. Искал он еще минут 10-15, то есть я провела уже 25 минут в магазине, чтобы просто забрать заказанный мной товар. Консультант вернулся с заветной коробочкой в руках и проводил меня на кассу, где я пристроилась в конец очереди, состоящей из 5-6 человек. Касса работала одна. Я только раз видела, чтобы работало две, и то – из-за большого наплыва (то есть человек 10 в очереди) подключился к "отпуску" товара старший менеджер магазина.
Прошло каких-то… 40 минут с момента, как я переступила порог Эльдорадо, и вот я уже, наконец, приобрела нужный мне товар. СОРОК минут на то, чтобы забрать заказанный заранее товар. Мне ничего не нужно было подбирать, ничего не нужно было сравнивать или искать. Я просто пришла забрать то, что заказала заранее.
Второй раз я снова пошла в этот магазин. Мне нужно было купить мужу машинку для стрижки, я ходила по магазинам в ТЦ, и решила заглянуть. Я помнила прошлый опыт, но списала все на ажиотаж перед новым годом (прошлая история случилась в начале декабря). Теперь же был будний день, примерно середина дня, я решила, что в этот раз все должно пройти проще. Не тут-то было. Я зашла в магазин, направилась к нужному отделу и принялась изучать варианты. Обычно я не дергаю консультантов, если мне все понятно, я выбираю товар, беру коробку с полки и иду на кассу. Но в Эльдорадо этот фокус не работает – на полках стоят две-три коробки с самыми дорогими моделями, а все остальное – на складе, и надо ждать консультанта. Пришлось ждать и мне. Консультант был очень занят, консультировал молодого человека относительно триммера. Молодой человек все время кому-то звонил и советовался, слал фото и спорил насчет цены. К консультанту у меня был только один вопрос, даже не к консультанту, а к магазину. Почему консультант был один!? Я несколько раз, пока молодой человек снова кому-то долго звонил, просила поискать мне искомый товар, чтобы я уже ушла, но консультант отказывал и говорил "ждите". Никаких извинений за ожидания, никаких попыток позвать коллег из соседнего отдела. Просто "ждите". Ну и что, что я прождала еще двадцать минут, это же не важно. Ведь моя покупка составила около 1500, а значит никого не волнует, состоится ли она вообще. В общем, второе посещение этого магазина тоже отняло у меня примерно полчаса времени.
В третий раз я попала в Эльдорадо с неделю назад. Мне очень не хотелось идти туда, но выбора не было. Утром сломалась щетка-фен, которая верой и правдой служила мне последние лет 7. Я побежала на работу, а вечером мне просто необходимо было купить новый агрегат. На следующий день предстояла встреча и идти на нее с волосами похожими на одуванчик было как-то неуместно. Иначе ноги бы моей не было в этом страшном месте, заказала бы доставку с другого сайта и подождала бы пару дней. Но вопрос был срочный, а других магазинов техники, увы, поблизости нет. Возможно именно поэтому консультанты в эльдорадо окончательно охамели и обленились – покупателям все равно некуда больше идти.
В общем, я пришла снова после работы. Будний день, начало восьмого. Я подошла к нужному стеллажу и сама, без помощи консультанта, минут 5 изучала ценники, комплектацию и коробки на полке. Выбрала подходящий вариант, представленный на витрине, но увы, нужной коробки не оказалось. К счатью, ко мне как раз подошел консультант. Ну, не ко мне, а просто проходил мимо, и я успела попросить его мне помочь. Он посмотрел на нужный мне вариант и ушел искать на складе. Спустя минут три вернулся и сказал, что это демо-образец, продать его они не могут, он только под заказ. На ценнике об этом не было сказано ни слова. Я удивилась, но попросила тогда подобрать для меня другой вариант, объяснила, что мне нужно – фен-щетка с крупной щеткой, собственно ничего сложного. Консультант сообщил, что "не знает", что мне предложить, поэтому мне пришлось самой снова выбирать вариант. Я выбрала. Консультант снова ушел проверять. И вернулся с тем же ответом – это демо-образец, под заказ. На ценнике опять же ни слова об этом. Я уже начинала закипать, от консультанта не было никакой помощи, то есть он не собирался мне что-то выбирать, он считал, что его обязанность только поискать на складе. Подошла еще одна консультант, женщина чуть постарше, я почему-то наивно решила, что она мне поможет. Но нет. Они просто еще два или три раза ходили на склад и смотрели варианты, которые я сама подбирала. Все, что мне могло подойти, оказалось демо-образцами. На мой вопрос, что на витрине НЕ демо-образцы, ответить мне не смогли. На просьбу продать демо-образец и заказать себе новый ответили отказом. В общем-то, мне чуть ли не прямым текстом сказали, что помочь мне ничем не могут… Я уже собралась уходить, как вдруг случайно заметила коробку, стоящую чуть в стороне, под обычными фенами. На витрине данной модели даже не было. Я спросила, что это за модель, сколько стоит и можно ли ее купить. Еще минут пять проверяли, и, О ЧУДО, этот вариант был в продаже. Правда, по стоимости примерно на 1000 рублей выше, чем на найденном в торговом зале ценнике. Но мне уже было все равно, сколько это стоит. Отстояв на кассе обычную, двадцатиминутную очередь, я, наконец, ушла с покупкой.
Видимо, основной принцип магазина – спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Консультанты не помогают, не предлагают подсказать. Просто иногда появляются в поле видимости, и так быстро проходят мимо, что выловить кого-то – практически непосильная задача. Иногда просто откровенно хамят, никакого желания помочь. Очереди огромные, сотрудники нерасторопные. А выбор товаров ограничивается 2-3 реальными товарами и еще 5-6 демо-образцами. Больше в этот магазин ни ногой, и друзей стану отговаривать.
Страховка “Экспресс-сервис” Эльдорадо для холодильника.
Опыт использования страховки «Экспресс-сервис» Эльдорадо при покупке холодильника.
Совет: Не покупайте!
Вот, что написано об этой услуге на сайте Эльдорадо, и о чем вам будут петь продавцы:
Со страховкой «Экспресс-сервис»Вы получаете удобный способ решения проблем с техникой: ремонт в Вашем присутствии или обмен на новую технику, при этом срок решения проблемы не превышает 72-х часов.
16.02 поздно вечером холодильник перестал морозить (проработал два года, страховка на три)
17.02 звоним в Эльдорадо. Мастер приедет только 19.02. Ждем, в надежде, что поломка несерьезная,и нам сразу все починят на месте.
19.02(3 день) мастер приезжает без какого-либо инструмента, осматривает холодильник и говорит: да, не работает, забираем. А как же ремонт на месте? Нет, мы только забираем технику, вам обменяют на новый.
Ой, нет, не забираем, потому что холодильник куплен в интернет-магазине, пошлите документы(чек и акт о поломке) на почту в Эльдорадо, вам скажут, что делать дальше.
Посылаем документы, ящик переполнен и письмо не отправляется, через форму обратной связи удалось таки их отправить , приходит ответ: обращение зарегистрировано, срок рассмотрения 5 ДНЕЙ!!! Не считая даты создания обращения.
Смотрю на сайте, звоню в магазин и выясняю, что такой холодильник, как был, получить не выйдет, осталось два витринных экземпляра. Еду в магазин, выбираю другой, на 10 тыс дороже(((
20.02 (4день) звоним: у вас написано 72 часа , они прошли. Ответ: надо подождать. Сколько? В течение 5 дней. Нельзя ли пока дать нам холодильник на подмену? Нет. Нельзя ли купить холодильник и потом это зачесть при расчете? Нет, у вас обмен. Вам привезут новый и заберут сломавшийся за один раз. Ждите.
21.02 (5 день) тишина. Не выдерживаем , звоним, ругаемся, требуем начальников, предупреждаем, что разговор записывается. Пошло движение. Через пару часов звонок: завтра привезут новый и заберут сломанный, вы выбрали новый? Отлично, ваша доплата 9тыс столько-то рублей, доставка в течение дня, вам позвонят за час до приезда.
22.02 (6 день) сидим дома, ждем, приехали. Мы новый не привезли, ничего не знаем, у нас задание забрать сломанный и сделать возврат денег. Переводят деньги на карту через терминал и уезжают. Звоним в Эльдорадо (это уже, наверно, сотый раз), опять новый человек, там каждый раз новый человек на проводе, опять висишь на линии пока он «консультируется» неизвестно с кем. Ой, что-то у нас тут не получилось, вот давайте мы вам привезем новый за полную стоимость завтра, а ваши деньги придут в течение 3 раб. дней, или давайте подождем, когда придут деньги, и потом привезем вам холодильник…
23.02 праздник, мы не стали заниматься холодильником в этот день
24.02 (8 день) заказываем выбранный холодильник в другом месте на 1500 руб дешевле, чем в Эльдорадо.
25.02 (9 день) холодильник приехал.
Итак, Эльдорадо, благодаря вам я просидела 9 суток без холодильника, потратила кучу времени на переговоры с вами, на поездку в магазин для выбора нового холодильника , на написание этого отзыва, потратила 15 тыс руб ( 5 т. Экспресс-сервис и 10т доплата за другой холодильник). Вот такой отличный сервис для тех, кто «ценит комфорт».
Как купить два iPhone 7 и получить подарки на 50 тысяч 🙂
Всем привет!
Я писала в предыдущем отзыве о том, что ровно в старт продаж нового Apple iPhone мы с мужем планируем поменять наших старичков на новенькие семерки. И все было бы хорошо, если бы не огромный спрос на свежевыпущенные телефоны.
Это было вполне предсказуемо, но такого, чтобы телефон нам не привезли даже по предзаказу (как это сделал мегафон и мвидео), мы не ожидали. В спешном порядке начали просматривать и прозванивать другие магазины и с ужасом осознали, что плюсов в Москве больше нет вообще, а чёрные телефоны находятся в дальнем-дальнем Подмосковье.
И мы даже были готовы смириться с нашим вынужденным полетом на вторую волну, если бы не… Эльдорадо.
Почему именно Эльдорадо?
Как известно, в этой сети постоянно проводятся разные "вкусные" акции. В этот раз повезло и нам, мы попали на самую шикарную акцию, которую можно вообще придумать. Суть такова: при заказе товара в интернет-магазине и указании способа доставки "самовывоз", при оплате товара вам выдаётся купон в размере 25% от суммы чека и потрачен он может быть на 0-100% оплату товаров из специального списка. А теперь считаем: каждый iPhone 7 128GB стоит 66 000 руб. и мы получаем два купона (пробивали по двум разным чекам) по 16 500 руб. Вкусно, не правда ли? И казалось бы, обычный маркетинговый ход, привлечь так покупателей, втюхать им за купоны ерунду и на том распрощаться, но нет. Компания поступила ответственно и выставила на продажу по купонами качественный товар, нам достались:
1. Утюг с парогенератором от Tefal (на сайте стояла первоначальная цена 30 000 руб., затем скидка до 17 000 руб., доплатили 500 руб. и получили шикарный утюг)
2. Вертикальный пылесос Redmond (стоил 19 000 руб., доплатили 2 500 руб. и забрали его).
Справочная служба
Не могу не отметить очень качественные ответы на практически любые вопросы в справочной.
Мы звонили раз 10 по абсолютно разным вопросам и получали каждый раз чёткий ответ. Дошло даже до того, что консультант в течение получаса прозванивал магазины в Москве, в которых потенциально мог находиться чёрный айфон, честно и искренне при этом стараясь помочь. Мы уточняли информацию по акции, консультант помогал нам организовать оплату таким образом, чтобы минимизировать наши расходы (с акцией была фишка, что один купон идёт на оплату одного чека, а я по глупости заказала два телефона в одном заказе, а потом акционные товары пробились в разные заказы, в итоге консультант оперативно разъединил наши телефоны, договорился привезти пылесос и утюг в ближайший к нам магазин, хотя на карте самовывоза их нельзя было доставить в него). В общем, огромное спасибо ребятам, которые там работают!
Немного о работе сайта
IPhone 7, как известно, товар дефицитный во всех смыслах: и произвели мало, и привезли в Россию мало, так ещё и по магазинам разбросали. При этом если розовый цвет пользуется популярностью только у девушек, то с чёрным и серебряным проблемы (золотой не рассматриваем, их практически не брали).
Мы ловили наших малышей в интернет-магазине ровно день, но как это было… пришлось установить в Chrome расширение на автообновление страницы и обновлялась она каждые 10 секунд. Урвать чёрный нам так и не удалось, зато взяли последний серебряный. Для нас это был прямо таки challenge. Самое интересное, что сайт моментально синхронизируется со складом, нет никаких "лагов", когда необходимый вам товар заберут через консультанта в справочной, а на сайте он при этом не появится. Нет, если товар появился на складе, он моментально появляется на сайте. Если с товара снялась бронь, то он также моментально появится на сайте. Удобно. Мы эту систему "лагов" проверяли как раз через автообновления сайта и одновременных звонках в справочную. Все идеально синхронизировано.
О самовывозе
Забирала телефоны я, а вот за утюгом и пылесосом мы ехали уже вместе с мужем.
Телефоны наши приехали в точку Эльдорадо на метро Лермонтовский проспект. Честно, конкретно данный магазин мне не понравился, а, как известно, 90% впечатления формируется за счёт обслуживания. Медленно, небрежно и неуважительно к клиенту – единственное, что я могу сказать об обслуживании в этой точке.
Два оставшихся заказа мы забирали из магазина Эльдорадо недалёко от метро Медведково. Здесь впечатления прямо противоположные. Нас проводили до пункта самовывоза, все шустро и вежливо, проверили товар, объяснили условия гарантии. С теми консультантами мы и посмеяться успели
В целом, Эльдорадо оставил после себя положительные эмоции: все купленное куплено выгодно и работает на "ура", а магазин теперь висит в закладках
P.S. Помимо акций у Эльдорадо действует постоянная бонусная программа (начисляются баллы в размере 1% от суммы покупки) и сейчас на нашей карте висит почти 2000 бонусов, а 1 балл = 1 рублю и погасить баллами можно до 100% стоимости покупки. Хм, что бы ещё купить?
Купила в Эльдорадо автомобильный навигатор. По цене мягко говоря не самый дешевый, да и в его безупречном качестве меня долго убеждал продавец. Дорог я низнаю, в карте обычной тоже не разбираюсь, поэтому навигатор был моим спасением. На следующие день поехала по делам. Забила адрес, еду. Навигатор говорит через 50 метров "поверните налево", а ехала я по мосту и поворота налево явно не было, ну думаю, зашибись. Проехала дальше, навигатор опять твердил что нужно налево повернуть. Потом его вообще переглючило и он сам проложил другой маршрут и привез меня на Красную площадь. А мне то надо было вообще на север Москвы. Кое как нашла дорогу. Обратно домой он тоже привез меня на Красную площадь. Покапалась в настройках, вроде все норм. Потом в самый ответственный момент он отключился. Искала дорогу домой в итоге очень долго. Поехала в Эльдорадо сдавать это чудо-технику. Прихожу в отдел возвратов, говорю, работает не корректно, не туда посылает, не видит дорог, отключается периодически. Мне отвечают, что мои слова необоснованы, типа аппарат хороший, быть этого не может. Говорю, если хотите доказательств, поехали прокатимся. Сотрудник долго крутил в руках навигатор, что то в нем копался, а потом сказал что он не может мне вернуть за него деньги. Я: почему? Он: нет оснований, навигатор полностью исправный. Толи надо мной откровенно издевались, толи их ругают за возвраты непонятно. В итоге пришлось обматерить сотрудника, очень стыдно конечно за скандал, но других вариантов я на тот момент не видела. Согласились вернуть деньги,но заставили столько бумаг подписать, жуть просто. Потом еще в кассу за деньгами стояла долго, хотя покупателей, желающих расплатиться практически не было. Вообщем откровенные хамы, больше туда не пойду.
Я про сеть Эльдорадо ничего плохого сказать не могу. Много лет покупаю у них различную технику. Более того, 80% моих покупок совершены именно в Эльдорадо, благодаря их бонусной системе и регулярным денежным подаркам. Шутя говорю: "Вот мой спонсор Эльдорадо опять прислал мне денег".Флешка, беспроводная мышка, наушники, блендер- благодаря бонусам мне достались бесплатно.
А еще я расскажу прикольную историю, как я выиграла в Эльдорадо мультиварку-скороварку MOULINEX CE 501132.
Хотелось мне приобрести мультиварку, и обязательно с функцией скороварки, но дешевую не хотела, а на дорогую не было денег. На тот момент я развелась, и въехала в пустую квартиру (хорошо, что было куда въехать). Нужно было купить все, начиная от ложек и вилок и заканчивая холодильником.
А тут приходит см с Эльдорадо, что скидка 30% на весь товар и рассрочка на 5 месяцев через магазин. "Судьба" -подумала я, и отправилась в магазин за мультиваркой. Присмотрела MOULINEX CE 501132, со скидкой она стоила 4950 руб. Начали оформлять товар, консультант и говорит, что сейчас проходит акция в магазине, при покупке от 5000 руб. я участвую в лотерее. Для этого мне нужно купить еще что нибудь на 50 руб. Дешевле 139 руб. за батарейки ничего не было. Долг металась, зачем мне нужны эти батарейки за 139 руб., да и в лотерее я особо не верила.
"Будь, что будет, 139 руб погоды не сыграют при покупке в 5000 руб"- подумала я, и оформила покупку. Оплатила на кассе покупку картой. После чего мне сказали, чтобы я крутила барабан, типа как на "Поле чудес". Он поделен на сектора, и в каждом написан выигрыш, в основном это баллы от 100 до 3000 на следующую покупку, ими можно оплатить 50% стоимости товара. Я толкнула барабан, и моя стрелочка остановилась на секторе 100% оплаты покупки!!!!
Салют, овации, меня снимают на камеру. Я ничего не понимаю, эмоций не проявляю, думаю фокусы какие то.
После того, как у меня забрали чек и вернули деньги, выдали новый чек на 1 руб., я поняла, что это все взаправду.
На следующий день я отнесла бутылку шампанского консультанту, который уговорил меня купить батарейки)))
Сколько чудесных блюд я приготовила с ее помощью!
Мультиварка – скороварка MOULINEX, электрический чайник Maunfeld – мои любимые помощники на кухне, без которых я уже не смогу жить)))).
Наверное, этот случай, когда Эльдорадо "Мой магазин". Никакое техническое обслуживание я никогда не покупаю, по гарантии сдавала не качественный товар без проблем.
Забывчивые сотрудники в сети магазинов Эльдорадо, или как мы не получили холодильник!
Уф! Это мой первый отзыв здесь…и будет он достаточно не позитивный…
Долго искали мы узкий и недорогой холодильник Side-by-side, нашли сначала один (тоже была неудачная история, но совсем другая…напишу об этом позднее), потом передумали. И вот на сайте Эльдорадо натыкаюсь на холодильник Shivaki, который нам подходит и по цене и по габаритам, одно но он витринный образец. Было принято решение поехать и посмотреть этот витринный образец…
Приехали в магазин, все было отлично. Холодос оказался на складе в упаковке, из которой его не доставали.И в выставочном зале не стоял. Мы обрадовались и стали оформлять его.
Оформили ДОСТАВКУ на 29.06.19 с 16 до 21 часа.
В день доставки муж подготовил место, достал все из старого холодильника. Сидим радостные ждем доставку….уже 20:245, а доставки нет и звонка тоже…Стали звонить к ним на горячую линию.Они говорят, что в магазине трубку не берут ( а там только внутренняя связь), телефона курьера нет и ничем помочь не могут…Зачем такой контактный центр нужен?
На следующий день позвонила я. Та же история…Потом позвонил муж, ему обещали перезвонить в 17 часов, но звонка так и не было…Он опять им позвонил, они говорят, что составили заявку и она рассматривается 5 С*КА дней!!!
Собрался поехал в магазин…В магазине уже очередь у кого проблема с доставкой…перед ним была девушка, которой тоже неправильно оформили документы на доставку и она сильно возмущалась, чем довела до слез консультанта…
В общем оказалось, что нам документы на доставку оформили, а в программу не внесли, чтобы эту доставку осуществили!!! Если бы муж не поехал в магазин разбираться, так бы и ждали наш холодильник ВЕЧНОСТЬ…Ну как так можно работать?
В общем ожидаем теперь холодильник дальше…Посмотрим, что привезут нам. Надо дополнить, что мы заплатили 3800 руб за доставку с установкой холодильника! а в итоге ничего не получили…Сплошное разочаровние…эх…
Наёмные грузчики, за которых Эльдорадо ответственность не несёт!
Столкнулись с "чудной" доставкой от Эльдорадо! Не в сказке сказать, не пером описать.
В мае этого года к нам приехал долгожданный холодильник. Отдельное спасибо нашему знакомому, который там работал ,что о ну них хранился 2 месяца, т.к. квартира была в состоянии ремонта, а хранить его было негде. На этом плюсы закончились.
Когда грузчики уходили, пока не было моего мужа, они решили показать какие они крутые, на матерном языке оскорбив его. Я не оставила этот факт без внимания. далее оскорбления посыпались на меня! Как только мой муж появился в поле видимости, ребята быстро ускакали.
Я тут же позвонила в магазин, где мы покупали холодильник, и попросила соединить с директором, которого не было на место. Менеджеру объяснила в чем проблема, на что мне ответили, что они ответственность за грузчиков не несут, это наемные рабочие, а не от фирмы Эльдорадо.
Но моё мнение в целом уже сложилось о магазине, раз они держат таких "молодцов" на доставке. На следующий день я вновь попыталась найти директора магазина, и что я услышала от девушки менеджера ,которая своему коллеге сказала причину звонка: " Опять на наших грузчиков жалоба". ОПЯТЬ!!! Ребята, кого Вы держите в таком случае?
В итоге жалоба всё таки улетела. Правда в Москву в центральный офис. Там к неё отнеслись более серьезно. Качество обслуживания только в наших руках и я искренне в это верю. А Эльдорадо большой auf wiedersehen!
Свершилось спустя год и кучу нервотрёпки от сотрудников данной сети мы с женой получили решение суда. Дело 2-224/19 иск к компании Эльдорадо. Имели не осторожность купить в Эльдорадо профсоюзная 56 холодильник. Оплатили 100% в полном объеме. Перевеску дверей за которую мы уплатили деньги, грузчики производили у подъезда в грузовике, в первый же день холодильник не открывался и дребезжал. Звонили в call центр где нас уверяли, что он так прирабатывается и только после заявления, что обратимся в Роспотребнадзор нам сделали одолжение, как выразился тогдашний директор магазина, заменить данный агрегат.
И о чудо привезли второй холодильник который не дребезжал а ревел как самолёт. на 4-е сутки общения с Эльдорадо нам было сказано что нам уже сделали одолжение и поменяли один раз прибор и как хотим мы с этим фактом можем продолжать жить дальше.
Обратились в суд.
Сотрудник Эльдорадо директор филиала на соизволил явится на одно из них. И именно ему я выражаю искреннюю благодарность и требую выписать Вам премию от руководства, что Вы не пошли на мирное урегулирование ситуации, как мы Вам не однократно предлагали сделать, а настояли на судебной экспертизе. В результате которой было установлено что данный холодильник нарушает санитарно эпидемиологические нормы по шуму, в разы.
Год я прошу эту организацию забрать агрегат который не соответствует ни каким нормам и вернуть мне мои деньги!!!
Ура я рад что эпопея подходит к концу, в call центрах Эльдорадо мне не дают информации где мне забрать свои деньги, но мы с женой не остановимся даже не смотря на ликвидацию Вашей фирмы и реорганизации в ООО "МВМ", хватит издеваться над потребителями.
Омерзительная, отвратительная, ужасная Эльдорадо. Люди переплатите не много но не ведитесь на рекламные уловки и вывески, Эльдорадо и все их дочерних контор, обходите стороной!!!! После передачи денег в кассу Вы для них никто!!!
Как получить максимальную скидку при покупке в магазине Эльдорадо
Я часто покупаю технику в магазине "Эльдорадо" Это единственный большой магазин электроники в моем городе
За все время, которое я являюсь покупателем магазина, я открыла для себя несколько секретов, как купить дешевле.
1. Бонусная программа.
За каждую покупку начисляться бонусные баллы. Ими можно оплатить до 50% покупки
При регистрации и первой покупке вам будет начислено 200 приветсвенных бонусных баллов. За написание первого отзыва о покупке в "Эльдорадо" на Яндекс. Маркете будет начислено еще 300. Итого 500.
Ради этой "плюшки" Я несколько раз становилась "новым покупателем". Хорошо же товар получать за пол цены.
2. Рассрочка.
Можно взять товар в без % рассрочку.
В этом случае стоимость товара делиться на количество месяцев рассрочки.
НО!!! При рассрочке как бэ банк, который предоставляет рассрочку, предоставляет кредит магазину. А магазин снижает стоимость товара для банка, на сумму процентов уплаченных банку.
Звучит сложно.
См. фото.
Я покупала стиральную машинку в рассрочку на 12 месяцев.
Стоимость для меня – 16 499 рублей.
Стоимость для банка – 14 849 рублей.
Разница в 1650 рублей – этои есть те %, который магазин платит банку. за время рассрочки
Я оплатила всю сумму банку в тот же, вечер, после покупки. Следовательно, проценты банку я не должна и сэкономила 1650 рублей.
Но обычно, банки не любят таких "умных как я" и в следующей рассрочке могут отказать.
Холодильник мы решили купить в Эльдорадо г.Раменское. Просто ходили по залу, смотрели, выбирали. Подошел очень любезный консультант и повел нас прямиком к НЕМУ. После непродолжительных уговоров
мы с мужем сдались и согласились на покупку, ко всему нам еще сделали странную скидку в размере 1200р.
Так мы стали счастливыми обладателями холодильника марки, впрочем это не важно, т.к. к делу не относится. Через несколько месяцев наш белый друг перестал исполнять свои обязанности, дверца отошла на несколько см. и образовалась приличная щель. Сначала показалось, что дело в уплотнительной резинке.
Вызвали мастера по ремонту бесплатно, еще действовала гарантия. Когда он приехал и снял дверь с петель то был уверен, что мы покупали холодильник б/у с 50% скидкой , который уже был сломан и отремонтирован. На мои возмущения ответил, что в Эльдорадо постоянно так делают, а уценяют только то где явные признаки использования.Показал мне петли ( не знаю как правильно назвать ) было отчетливо видно, что с ними уже производили манипуляции с применением грубой физической силы. Мастер постучал молоточком, выпрямил петли, установил все обратно, но запретил на дверь ставить тяжелое.
Холодильник работает, вроде все нормально, но неприятный осадок все же остался.
Еще покупала там дешевенький блендер, перестал работать через 2 дня, когда принесла его в магазин тут же вернули деньги. Это конечно хорошо, ни экспертизы, даже ничего не спросили. Наверное не я первая его возвращала.
Эльдорадо -хамство и брак или как вернуть некачественный товар,не лишившись при этом нервов. (много букв, зато полезная информация)
Кому лень читать – переходите к последнему абзацу
Эльдорадо- это кошмар. Вся деятельность сети направлена на то,чтобы обмануть как можно больше "лохов", или просто малограмотных людей, доверчивых пенсионеров и т.д. Мало того, что продают крайне некачественную технику по завышенным ценам, так еще и хамят, грубят, не знают (а скорее делают вид) Закона о защите прав потребителей и всяческими путями не допустить клиента к начальству.
Предыстория- город Иркутск. У нас немного магазинов техники: Эльдорадо, М.Видео и пара местных. Поэтому за неимением большого выбора, пришлось идти в Эльдорадо (+рядом с домом). До этого был опыт приобретения в этой сети стиральной машины LG -работает больше года без нареканий (ттт). 16 февраля 2014 мы с мужем отправились за пылесосом, предварительно изучив ассортимент, определившись с нужными нам параметрами (мощность всасывания, прессование пыли, турбощетка,НЕРА-13 фильтр). Остановились на пылесосе LG VC73203 UHAO -устроило соотношение цены и характеристик (8199 руб), но так как его не было в нашем городе, сделали заказ из другого города. При этом решили порадовать себя игровой консолью SonyPlaystation,поэтому все решили оформить в кредит(деньги имелись только на пылесос).
Через 12 дней привезли домой. Все проверили, все с виду в норме. Но в ходе эксплуатации выявили дефект пылесоса: крепление шланга к пылесосу бракованное и при движении шлангом пылесос выключался. В остальном он нас устроил. Обратились в Эльдорадо, привезя 7-ми кг-ый пылесос в магазин на такси, Там нас приняли не очень радостно, мы просили лишь заменить сам шланг, принесли другой – тот же брак, еще один – опять крепление бракованное. И тут нам предложили обмен этого пылесоса на другой, но т.к. в данной ценовой категории равноценной нет,а доплачивать за их "косяки" я не согласна, я потребовала возврата денег. Мне нагрубили, отказали в возврате, сославшись на то,что товар приобретен в кредит. оставить в магазине пылесос отказали и нам пришлось ехать домой с ним снова. По закону, если товар весит более 5 кг, продавец за СВОЙ счет его должен забрать. У меня так и вышло: забрать забрали, а деньги не возвращали. В итоге, меня "кормили завтраками", грубили, хамили, отказывали пригласить директора магазина, и твердили только одно: обмен с доплатой.(Надо сказать, что мне 25 лет, а выгляжу я лет максимум на 16, но это не мешает мне знать законы, а меня там явно не восприняли всерьёз и позволяли себе хамство). Скажу сразу – возврата я добилась и сейчас хочу поделиться с Вами информацией:
Что делать, если Вам отказывают в возврате товара
1)Пишите претензию на имя директора в 2х экземплярах в которой :
-указываете дату приобретения, марку товара, номер товарного чека
-описываете неисправность
-ссылаетесь на ст 4.18,24 Закона о защите прав потребителей, в которых четко описано Ваше право на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств некачественного товара, а если он приобретен в кредит, то магазин ОБЯЗАН перечислить денежные средства на счет в банк (если товаров приобретено несколько, то только стоимость возвращаемого)
-указать срок осуществления возврата (10 со дня передачи товара продавцу-прописано в том же законе)
-предупредить,что в случае отказа магазина в возврате Вы обращаетесь в Роспотребнадзор (я это сделала параллельно через Интернет)
Претензию относите в магазин (не забудьте паспорт, чек и кредитный договор если есть), настаиваете,чтобы Вам поставили на 2м экземпляре отметку о том,что претензию приняли. Причем добивайтесь, чтобы ее принял директор магазина (У них на стенде у службы сервиса есть контакты начальства) или супервайзер он всегда в торговом зале.
2) Пишите такую же рекламацию на сайте эльдорадо (там ее рассмотрят точно)+ жалобу на действия сотрудников (это я сделала сразу после первого отказа в возврате)
3) Берете книгу Жалоб в магазине и пишите всё, что о них думаете (обязательно проверив ответ через 1-2 недели –в моем случае книгу выбросили и завели новую, как раз со след.дня-в итоге позвонила директору дивизиона. Сотрудника,который хамил и врал уволили.)
В моем случае этого было достаточно. Через день (оперативно ) мне сделали возврат:
-заявление на возврат ден.средств заполняется у кредитных специалистов
-товарный чек вам копируют и заверяют печатью
С этими документами обращаетесь в Банк, они перерасчитывают кредит и %. Если у Вас много терпения Вы можете добиться возврата % от магазина за период со дня покупки до поступления возвращенных магазином средств на счет. В законе это прописано, но я не стала еще на 200 руб себе тратить нервы.
Вот это сервис! Отзыв о том, как меня пытались развести сначала на 8 тысяч, потом на 5 тысяч! А так же заплатить за дополнительный гарантийный срок, который уже был предоставлен производителем бесплатно!
Всем привет!
Вот не думала что буду писать этот отзыв, но одна видео блоггер затронула тему консультантов в магазине и я вспомнила эту историю (хотя я ее и не забывала! внукам наверно, рассказывать буду) и хочу поделиться с Вами! Готовимся! Будет очень много букв!
Вся история случилась в марте 2014 года. Блин, прошло 3,5 года а я все помню!
В марте у меня день рождение и я решила сделать себе подарок (я уже как полгода работала на тот момент) и купить ноутбук, так как мой компьютер перекочивал в комнату к младшей сестре.
Покупка была совершена в магазине Эльдорадо в торговом центре Муравей на проспекте Ленина, 33 в городе Нижнем Новгороде. (страна должна знать своих "героев").
Так вот, зашла в этот магазин и стала выбирать ноутбук. Изначально хотела ноутбук ASUS, но по техническим характеристикам и по цене сошлась на марке Acer. Мой ноутбук стоил без скидки 19 рублей, со скидкой 15 тысяч (а мой бюджет был на уровне 17-18 тысяч).
А теперь самое интересное. Диалог с консультантом. Далее консультант обозначается буквой К.
Зову консультанта и говорю о том что хочу приобрести данный ноутбук.
К: хорошо, но вам к нему нужно будет приобрести еще и "винду" (жаргон консультанта)
Я: в смысле? Тут же написано что у него операционная система Виндовс 8?
К: так это он поддерживает "8 винду", а так он пустой. Вам придется устанавливать "винду".
Я: и сколько будет стоит установление?
К: установка "8 винды" стоит 8 тысяч рублей!
(я чуть не упала). Я: для меня это дорого и у меня нет с собой денег!
К: так можно оформить кредит!
Я: у меня паспорта с собой нет, и вообще это дорого и кредиты я брать не буду. Что то есть подешевле?
К: да есть "7 винда" стоит 5 тысяч рублей.
Я: нет, не надо мне ничего устанавливать. Я вызову кого-нибудь и мне установят гораздо дешевле.
К: если Вы будете устанавливать не у нас, но у вас пропадет 2 года дополнительной гарантии и останется всего год, поэтому купите гарантию что бы себя обезопасить, а то мало ли что….
(честно скажу, я не помню точную стоимость гарантии. но тоже не мало)
Я: нет уж, ни винды мне вашей не надо, ни гарантии. Просто продайте мне ноутбук.
Консультант, будучи в каком-то толи не адекватном, то ли в взбешенном состоянии, сказал мне на повышенных тонах, что бы я шла к кассе и туда он мне принесет ноутбук.
Через пару минут принес консультант на кассу ноутбук и ушел. И я расплатилась и как опплеванная ушла домой. Не люблю навязчивый сервис.
А так же скажу, что ноутбук мне отдали запакованным в слюду и какие-то пластиковые ленты.
А теперь еще интереснее.
Я пришла домой, и засунула ноутбук под диван…раз уж он все равно пустой, да и вай фая дома еще не было.
Середина апреля 2014 года.
Нам уже подключили вай фай, и в какой-то и выходных я все же решила вскрыть коробку с ноутбуком. Достала ноутбук, повертела, и с низу увидела голограмку- наклейку с надписью "Виндовс 8". Так же засунула аккумулятор и включила в зарядку…..и мой ноутбук включился….. А ЧТО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, ЧТО ПОСЛЕ ВСЕХ УСТАНОВОК, ЧЕРЕЗ ПОЛЧАСА ПЕРЕДОМНОЙ КРАСОВАЛСЯ РАБОЧИЙ СТОЛ С ЗАГРЖЕННЫМ 8 ВИНДОВСОМ!
Я подумала что это может какая – то демо-версия…..залезла на официальный сайт Acer и стала смотреть свою модель и оказалось что видновс изначально уже имелся при покупке……
А так же на счет гарантии….. в паспорте к ноутбуку было черному по белому написано, что гарантийный срок на ноутбук от завода ровно 3 года с момента покупки! Тогда о каких двух годах дополнительной гарантии шла речь? Так и с их гарантией получается 3 года…
Я эту историю рассказала всей родне, знакомым и на работе. Все посмеялись, типа как обманывают и прочее….но как это не приятно, просто чистой воды развод!
Зря я тогда не пошла разбираться с этим продавцом, хотя если бы пошла, не факт, что он начал бы все отрицать. Только нервы себе поднимать.
Поэтому настоятельно Вам рекомендую при покупке любого товара, на все слова продавца просить документ! Где написано о том что ноутбук пустой? Покажите документ! Где написано о том, что у меня всего год гарантии, а остальные 2 года мне надо купить!?
Покупка была совершена в этом магазине один единственный раз. Больше не хожу и не пойду!
Возврат трех телефонов подряд возможен! (даже купленных по акции) Хороший товар по уценке
Печальный опыт, зато я теперь знаю, как найти товар в Эльдорадо, который до меня ещё никто не использовал. Жалко, от брака это не спасает. Но и брак реально вернуть, правда, если в заявлении не напишите про него ни слова.
Когда на моём samsung alpha разбилась камера, а все интернет-магазины или вместо стекла предлагают поставить пластик, или требуют за это бешеные деньги, я стала искать себе новый телефон. Выбор был простым, у мужа samsung a7 2016, я с ним какое-то время ходила, полностью устроил. Как раз на руках была скидка 5 тысяч на оплату до 40% стоимости, полученная за покупку его телефона. И по счастливой случайности, из всех смартфонов эту скидку можно было применить только к samsung. Счастью не было предела, а покупка была подарком на 8 марта. Знали бы мы, что это закончится недельной нервотрепкой. А судя по тому, как они возвращают товар, весь их склад завален браком.
Итак, заказ сделан, довольные летим домой.
Телефон №1 и его возврат.
Весь вечер не выпускала его из рук, все работало замечательно. Наступает ночь, яркость ставится на минимальную.. ии.. тут всплывают проблемы. Черный цвет на экране становится серым. Но это же amoled, там черный свет по умолчанию просто не получает питание. Т.е. он должен быть абсолютно черным. Да и днем такой проблемы нет. В общем, были сделаны кривые фотки на телефон, т.к. при магазинном освещении эту проблему не показать. Консультанты за брак не посчитали, ещё и выставили нас идиотами, типо, да, давайте теперь фотографии будем к заявлению прикладывать. Но всё-таки поменяли телефон с пометкой "Не устроил по техническим характеристикам", а сданный товар отправился на склад.
Телефон №2 и его возврат.
В магазине консультант отказался проверять товар в темном месте, что вполне можно понять. В этот раз я даже не стала копировать всё, восстанавливать данные с аккаунта и т.д. Мне даже консультанты приседали на уши, что это минус всех amoled. Но у моего мужа a7 2016 года, от a5 2016 от отличается только диагональю экрана. В общем, на втором телефоне была такая же беда.
К слову, a7 2016 года покупался месяц назад мужу по уценке. Угадайте по какой причине они его ремонтировали? Замена дисплея. И, т.к. телефон обслуживался в официальном центре samsung, о чем есть соответствующая справка, у него таких проблем нет. Тут Эльдорадо молодцы, стоил 28990, а куплен был за 17500, еще купон на скидку 5 тысяч + бонусы. Полный комплект, полная гарантия. Другие примеры уценки покажу ниже.
В общем, вместе с фотографиями, сделанными на этот раз максимально качественно, мы пришли в магазин. Телефон без проблем приняли на возврат, восстановили купон на 5 тысяч. Только возврат провели снова не по причине брака. Даже тыкнули пальчиком, где надо написать слово "возврат" (там же было предложено написать "брак", но девушка строго сказала писать так). Конечно, нигде не было заполнено ни строчки про экран. Телефон, как и предыдущий, был сброшен, протерт от отпечатков пальцев и отправлен на склад.Кстати, смотрите внимательно, если на коробочке стоит печать смайлик, то этот товар уже кто-то возвращал (печать ставит охранник при выходе). У меня второй телефон оказался именно со смайликом, но менять его отказались, т.к. кладовщик выдает строго 1 товар по накладной (ага).
Телефон №3 и его возврат.
Эпопея с A5 2016 года закончилась, samsung я горячо люблю, решено взять А5 2017. Самовывоз оформлен, аппарат на руках. Никаких вопросов, кроме слезшего олеофобного покрытия (но об этом я знала). Не прошло и дня, а телефон завис. Он перестал отвечать на касания, изменять время и процент заряда аккумулятора. Мы пулей помчались в Эльдорадо, что ж это за дело такое. На что сотрудник с огромным гонором стал заявлять: "Это вам не apple за 50 тысяч, а android, они все так виснут". Да что вы говорите, android за 28 тысяч от A-бренда с 3 гб оперативной памяти и энергоэффективным процессором должен зависать в первые сутки использования? Даже мой sony трехлетней давности с 512 оперативной памяти не позволял себе такого. Зато он сказал одну фразу, за которую мы зацепились: "Зависнет ещё раз, приносите". Сделан hard-reset и сброс со всеми моими данными, а мы отправлены восвояси.
Проходит день, и ровно в это же время телефон зависает (чтобы не засорять отзыв, подробнее можно почитать тут). Приносим, оформляем возврат стоимости. И снова без пометок о браке, смартфон протерт от отпечатков, аккуратно всё сложено "как было".
ИТОГ
Это нонсенс, но уцененные телефоны после ремонта от производителя работают лучше новых. Для себя я сделала вывод, что ноутбуки я там брать точно не буду, ведь их брак доказать сложнее. Мелкая техника работает, но и её на всякий случай лучше искать в других магазинах, ведь из 3 бракованных телефонов ни 1 из них не пошел на ремонт. Скорее всего, оформлен возврат на склад.
Консультанты сказали, что по всему СПб в ТРК Академический самый крупные стенды уценки, и это действительно так. Если в других магазинах стоят 2-3 телефона, то тут их 15-12 со скидкой до 50%.
По ноутбукам ситуация тоже интересная, но тут надо более-менее разбираться в технике и обязательно просить распечатку о ремонте (там написано, в каком состоянии ноутбук, что и на что ему заменили). Цены в Академическом на момент моего прихода туда такие:
Доставка от Эльдорадо – вам нужно, вы и подстраивайтесь!!!
Добрый день!
Добавлю свой опыт покупки товара в этом "клиентоориентированном" магазине.
Почти сразу после Нового года сломалась у нас стиральная машинка. Очень неприятное событие. т.к. без нее ну никуда.
Вот и мы, помониторив интернет и сайты нашли хороший вариант в магазине "Эльдорадо".
К процессу самой покупки в принципе претензий особо нет. не особо быстро, ничего нового не рассказали, но и особо не тормозили.
Единственный момент, который мы отметили – это время доставки – консультант нас уверил. что стиралку нам привезут с 21-00 до 22-00.
Это нас полностью устроило, и довольные мы оформили покупку, оплатили стоимость стиралки и доставки и отправились домой.
Далее, через 3 дня мне звонят и говорят, что стиралка приедет через два дня и нам ее доставят в районе обеда, я удивляюсь и объясняю, что меня в районе обеда в середине рабочей недели дома не будет и принять я ее не смогу. Прошу перенести на вечер, на что получаю ответ, что грузчики не относятся к Эльдорадо и работают по собственному графику. Повторно им все объясняем. что дома будет только кот, а его компетенций недостаточно, чтобы принять стиралку. Окей, звонящий сделал там где-то у себя отметку.
На следующий день, время обеда – мне звонят и предупреждают, что сейчас привезут машинку, я им объясняю, что нахожусь на работу. В ответ слышу. что они снимают доставку, им пофигу, они не относятся к Эльдорадо, и мне нужно звонить и снова договариваться о доставке на новую дату и время.
В общем опущу все созвоны и разборки. в итоге привезли нам стиралку только в выходные, сорвав все сроки. Занесли в ванную. сняли верхнюю коробку и срулили. На все вопросы. просьбу снять нижний поднос (одному тяжеловато 60-ти килограммовую стиралку поднимать) получал ответ – "Это не входит в услугу, это стоит 1000 руб.".
В общем отправил я их и дальше все сделал сам.
Очень меня конечно удивило такое отношение к клиентам, давно не делал покупок в этом магазине.
Почему, например, при покупке дивана и оплате доставки мне его привозят в оговоренное время, собирают. А здесь же грузчики вообще удобно устроились – время выбирают они, за порог перенесли и всё. при этом еще и грубят. Что мешает тому же Эльдорадо заключить более адекватный договор на доставку мне никак не понятно, в общем точно в следующий раз десять раз подумаю, прежде чем делать покупки в Эльдорадо.
Привет. Хочу рассказать вам историю того как наплевательски эльдорадо относиться к своим клиентам! Им совершенно плевать на своих покупателей, так как мы для них штучный продукт и потерять одного для них ничего не значит! Я покупала в эльдорадо три компьютера и через какое – то время они ломались, по причине брака устройства, но ладно первые два были не очень дорогими и прослужили хотя бы три года. Но последний сломался ровно через год, день в день! Как раз когда истекла гарантия. Поломка так же была связана с производственным браком! Я обратилась с этой проблемой в сервисный центр по сертификату, который я купила отдельно! С горем пополам они привели его в чувства и отдали мне его! И каково же было моё удивление, что пакет установок "ультима", который стоит в районе 11 тысяч полностью слетел! Мне пришлось ехать повторно, на что мне сказали, что не могут его восстановить так как у меня нет каких – то паролей, которые даже не я устанавливала, а продавцы в магазине, которые устанавливали пакет! Тогда я попросила хотя бы привести ноутбук в чувства, так как он глючил, но и это сделать они не смогли! Пришлось идти в платный сервис! Я не хочу заново выкладывать 11 тысяч. из – за того что продавцы накосячили! Ещё и магазин в котором я покупала закрыли и мне даже обратиться не кому. В конце концов я пришла в другой филиал и объяснила проблему. Мне сказали писать заявление в Москву. Я написала, сказали ждите. Прошло 3 недели я пришла в тот же магазин что бы уточнить на каком этапе моё заявление. Мне сказали ждите, срок рассмотрения и ответа месяц, я сказала хорошо. Прошло ещё 2 недели, а ответа все нет. Пришлось набирать их самой, прямого номера нет пришлось через единый номер, мы поговорили минут 5 и девушка выяснила, что оказывается мне отказано и магазин уверяет, что мне об этом сообщил! Но поверьте это не так! А причина отказа, внимание – гарантийный срок на пакет 3 месяца! Я говорю девушке, вы что издеваетесь! Продавцы в магазине могли бы мне об этом сказать – это раз! Два – жалоб, а та совсем не на это! Вообщем они нашли формальность мне отказать! Ну думаю ладно сейчас мне позвонят с опросом о качестве обслуживания тогда все и скажу! Но не поверите! Мне ни кто не позвонил! Я кстати заметила, что когда разговор заканчивается не очень и клиент не доволен, то они н перезванивают, а вот когда наоборот, они чуть ли не дважды звонят! К чему я это всё! Эльдорадо на вас наплевать, у них много клиентов и каждый отдельный им не важен! Не покупайте у них ничего особенно дорогого! Если не дай бог, что – ни будь случиться с вашей техникой, поверьте мне они найдут способ послать вас куда подальше!
Люди! Ни в коем случае не связывайтесь с магазином Эльдорадо! Я приобрела там стиральную машинку Индезит, всего за 7000 тыс руб. и начались мои мучения! Сначала я попыталась заказать доставку и установку. За месяц до оформления покупки в этом же магазине (г.Коломна, ТЦ "РИО", Эльдорадо) выяснила стоимость доставки и установки. Было сказано, что если приобретаете товар у них и заказываете у них же установку, то доставка будет осуществляться бесплатно!!! Стоимость установки сказали макс 5000 тыс. (если с нуля полностью, и проводка, и подводка в канализацию). Так вот выясняется, что доставка, независимо от заказа у них установки, платная. Далее еще интереснее, насчитали мне установку вместе с машинкой и доставкой (машинка 7000 руб, доставка 800 руб.)- 19000 руб!!! Я казала, что меня не устраивает и тут же пересчитали сумму до 12 500 руб.! При этом ничего не поменялось! Про доставку отдельная история: оформила доставку в субботу, в течении дня, сначала в субботу позвонили и сказали, что смогут привезти аж в 22 часа вечером, у них много заказов, а в 20 часов перезвонили и сказали, что привезут только после 23 часов!? или в воскресенье на след. день в 8 утра!!! В итоге привезли на след. день в 11 часов (вместо и при этом еще оговорили, что надо было в др магазине покупать!!! Судите сами!
Как обменять плохой товар на новый? Я вам все расскажу!
Здравствуйте!
Обычно я покупаю всю бытовую технику в М-Видео, но в этот раз купила свой ноутбук в Эльдорадо. Эта модель стоила 15000. Практически самый дешевый из всех представленных. Консультант был очень болтливый, все время хотел мне впарить дополнительную гарантию. Мы больше о ней разговаривали, чем о ноутбуке. Вобщем, покупку я совершила и отправилась домой. Прошло чуть больше года и появились некоторые проблемы, которые самим не исправить. Я расстроилась, потому что догадывалась что гарантия производителя всего год. И чтобы подтвердить свои догадки, достала коробку от ноута, в которой чек и все документы. Я очень удивилась, когда увидела, что там еще лежала дополнительная гарантия Экспресс-сервис на 2 года!
Значит болтливый консультант все-таки впарил мне ее! Я полезла на сайт читать подробные условия. Написано, что технику до 5 кг могут обменять или починить в тот же день.
Решила присмотреть на эту сумму другой ноутбук, если вдруг обмен прокатит. Такого же не было, я нашла 2 модели за 17000.
Так же прочитала кучу негативных отзывов о дополнительной гарантии, что людей просто разводят на деньги, и что вся эта сеть магазинов очень непорядочная.
Уже ни на что не надеялась….
Так же узнала, что можно за эту гарантию деньги вернуть. Если ноутбук обменять не получится, тогда сделаю хотя бы это.
Я собрала ноутбук в коробку, сгребла документы в охапку и поехала в магазин.
Когда я подошла к консультанту и сказала о своей проблеме, он взял экспресс гарантию и стал кому-то звонить. В это время рядом со мной стояла женщина, которая хотела поменять сломанные наушники, но ей отказали, она очень скандалила и писала какое-то заявлени. Я стала еще больше нервничать.
Чтобы осмотреть мой ноутбук, сбежалось пять человек. Продавец, который мне его продавал, консультант в майке магазина и три каких-то важных человека в пиджаках.
Стали осматривать ноутбук, проверили все клавиши. Кроме шлейфа все работало.
И…..сказали выбирать новый!!!!!
Я очень обрадовалась!
Но, к сожалению, ноутбуков, которые я присмотрела в интернет-магазине , в продаже не было. Были, конечно, и дешевле 15000, но снова покупать г…. не хотелось.
Я решила взять другую модель, подороже. Надо было доплатить 5000 , но у меня столько с собой не было.
Все тот же болтливый продавец предложил мне внести эту сумму как первоначальный взнос, а остальную часть выплатить в рассрочку. Я так и сделала. Новый ноутбук стоил 20000 с копейками + Экспресс гарантия на 3 года ( От нее я уже не отказывалась, мало ли что).
Теперь она так назывется
Рассрочка, конечно, не рассрочка, а кредит, но проценты очень маленькие. Так что я довольна магазином!
Друг брал себе стиральную машинку, и мы решили не томить, и купить ноутбук под 0/0/24. Для этого нужно было оформить страховку экспресс-сервис и мы согласились, после очень долгого ожидания, пока меня примут, я все-таки села за стол, за которым и красовались большие надписи -0/0/24. Девушка долго заполняла бланки в компьютере и в итоге давала мне бумаги на подпись. Одну, вторую, третью, и в итоге я их подписывала на автомате. Знаю, сама виновата, но как мы могли знать, что там вовсе не рассрочка. Мы были с малышом, он от такого долгого пребывания в магазине начал плакать, соответственно мы хотели быстрее все оформить. Спустя минимум час нам отдали ноутбук,( который паковали с витрины все это время) и мы пошли домой. Открыв договор, который мне девушка дала перед уходом, с датами и реквизитами, моему удивлению не было предела. Тут и кредитная ставка 7,45, и комиссия за какой-то смс пакет 1416 рублей, плюс финансовая защита 1000. И вместо ноутбука за 31000 и страховки 6000, вышло 43,281 рубль?!?! Будьте очень внимательны, а лучше, обходите эльдорадо стороной!!! Девушка потеряла ксерокопию моего паспорта и написала мне, и она объяснила это все тем, что банк не благотворительная организация, и то, что она не оброговорила сумму -это нюанс, за которым не уследить?!? И о каком 0/0/24 они говорят, если переплаты все же имеются!
Эльдорадо – как я спалилась будучи тайным покупателем))) + КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ПДС + фото
У нас в Ставрополе 3 Эльдорадо, и в один из них я ходила недавно как тайный покупатель с целью проверить продавцов данного магазина на качество обслуживания. Мне нужно было сделать фото фасада магазина после консультации, но я отчего-то решила сделать это до входа в магазин. А поскольку перед входом парковка, я не заметила, что на входе курит сотрудник Эльдорадо и видит меня.
Естественно, я поняла, что спалилась и вся проверка навернулась, соответственно, я не получу за это денежку, то по входу в магазин я выключила диктофон и решила проконсультироваться по стиральной машинке просто потому, что наша доживает уже последние деньки и мне реально скоро нужно будет покупать стиралку.
Консультант, куривший на улице, поднялся за мной и, видимо, решил принять удар на себя))), подошел ко мне и стал консультировать (он не видел, что я отключила диктофон и старался вовсю)… Практически одновременно подлетел супервайзер и они вдвоем пошли консультировать меня по стиралкам…
И все-таки выявила для себя плюсы, когда продавец-консультант думает, что его проверяют:
– мне все буквально разжевали, подобрали несколько моделей под мои пожелания, даже распечатали тех.характеристики 2 приглянувшихся стиралок
– рассказали о проходящей в магазине акции "Утилизация", показали какие модели участвуют в этой акции и даже рассказали о стиралке, которая участвует в акции, но не представлена в зале, у нее отличная цена и она рекламируется в их газете. Но… нужно будет подождать 7 дней, пока ее привезут из Москвы, у меня бесплатно вывезут старую машинку и привезут новую, если цена покупки превысит 17 тыс рублей. Это был LG за 14 тыс и скидка по утилизации 2 тыс
– подробно рассказали о Сберегательной карте Эльдорадо,
на которую капает 3,3% от суммы покупки (от 12 тыс это 396 рублей, которые упадут на карту через 2 недели и потратить их можно будет в течение 3 месяцев, чтоб они не сгорели). Карта действительно работает, мы года полтора назад покупали телевизор с 3D за 36 тыс и на карту упало около 1200р, и я считай бесплатно взяла себе фен Браун.
NB Выгодно покупать что-то крупное за 5 дней до и 5 дней после дня рождения, тогда на карту капает 6,6% от суммы покупки
– помимо Утилизации в магазине шла акция 0-0-24, когда можно взять беспроцентный кредит. Подружка, работающая в банке Хоум Кредит, говорит, что самые дешевые акции – это 0-0-24 и 10-10-10, это если Вам по 2 страховки не навесят, так что глядите в оба, т.к. от страховок можно отказаться!!!
– подробно рассказал о ПДС (программа дополнительного сервиса) на 2 и на 3 года. Продавец заливался соловьем, когда рассказывал о ней. Я реально считаю, что ПДС – это развод на деньги, это бонус к зп продавца и чистая прибыль магазину, т.к. мало кто знает, что эти деньги можно вернуть. На то и идет расчет: кто-то не знает, а таких большинство, т.к. продавцы об этом не рассказывают, кто-то чек потеряет к тому времени, кто-то тупо не пойдет, т.к. решит, что это бесполезно... И когда я задала вопрос:"А что, правда можно вернуть деньги, если за 2 года так и не воспользовался ремонтом?" (помните, продавец думал, что у меня включен диктофон))) Он немного помолчал, потом решил, что НАДО говорить правду))), сказал:"Да, можно, нужно примерно за месяц до окончания страховки обратиться к ним в магазин, написать заявление и можно будет получить возврат денег или выбрать что-то из товара".
Уверена, что не спали он меня как Тайного Покупателя, он навряд ли бы в этом когда-либо признался)))
– при покупке чего-нибудь крупного на аксессы к нему идет скидка до 30 %, и он наглядно продемонстрировал это в компьютере, когда распечатывал мне пречек. На первую позицию аксессуара шла скидка 10%, на вторую то ли 15 то ли 20% и так до 30%. А аксессуары они просто в силу обязанностей предлагают)))
ps Еще у них в конце ряда обычно стоит вдвое уцененный товар – это брак, отремонтированный по гарантии. Т.е. кто-то его уже купил, сдал обратно в Эльдо, магазин его отремонтировал и выставил на продажу.
Я негативно отношусь к ремонтированным вещам, но 1 раз купила МФУ Эпсон в полцены, т.к. модель была хорошая, и потому что подумала, что для домашнего использования дорогой МФУ мне ни к чему…
Интернет-магазин, не несущий ответственности ни за что. Откровенные насмешки над клиентами и очень долгие ожидания впустую. Сказ о том, как я захотела купить товар, а эльдорадо не очень хотел мне его продавать.
Приветствую всех читателей и жителей айрека!
К сожалению, написать свой первый отзыв меня побудили не самые прекрасные впечатления от общения с интернет-магазином эльдорадо.
Я не любитель покупок в офлайн-магазинах, хожу в них исключительно для того, чтоб увидеть желанную вещь воочию и забрать уже заказанный товар из интернет-магазина. Ранее я уже заказывала в данном интернет-магазине и всё было нормально, устраивали цены именно в моём регионе, бонусная система, позволяющая оплачивать до 100% от стоимости товара.
Но в этот раз что-то пошло не так.
Захотелось мне приобрести мультиварку, да не простую, а чтоб всё в ней было и сразу. Выбор пал на мультиварку "5 в 1" от фирмы Delonghi. Перечитала много отзывов, взвесила все за и против и решилась на покупку.
Сейчас стоит упомянуть о некоторых особенностях данного агрегата, а именно, о его необычной чаше с функцией перемешивания продуктов. В первых версиях мультиварки были проблемы с мешалкой, которая при вращении царапала чашу. Вывод сделан: надо покупать обновленную мультиварку с новой чашей/мешалкой.
Поиски были недолгими, благо в эльдорадо сей девайс имелся, да еще и с решеткой в комплекте. Цена – 15000 рублей. Как раз на сайте проходила акция со скидками на кухонную технику, на Delonghi предлагали 15% дисконт, поэтому заказ был оформлен молниеносно и без раздумий.
Единственным минусом было то, что мультиварки не было в нашем городе в наличии, поэтому пришлось ждать ее с удалённого склада со сроком доставки аж 10 апреля, а это почти 2,5 недели, что конечно очень долго…
Итак, наступает день Икс, то есть 10 число. И… Тишина. Звоню на горячую линию, где меня уверяют, что с мультиваркой всё в порядке, её уже проверили "сервисмэны", т.е. за брак переживать не стоит, просто в магазине не успели принять товар или оприходовать его, подождите еще денёк. И, действительно, на следующий день приходит долгожданная смска о прибытии товара в магазин, деньги на руках, после работы мчим в магазин, приехав туда всего за 15 минут до закрытия.
Тут надо признать, нам никто даже не намекнул на то, что мы припозднились. Девушка-продавец А. распечатала нам товарный чек для дальнейшей оплаты и предложила пройти на зону проверки товара. Наконец нам принесли заветную коробку с очень долгожданным девайсом, она была в плёнке. Я замечаю, что по телефону мне сказали, якобы мультиварку проверяли какие-то "сервисмэны". Продавец растеряно пожимает плечами, подтверждая факт того, что упаковка не вскрывалась и мультиварку вряд ли кто-то проверял. Замечаю еще один нюанс, при транспортировке на чаше прямо под мешалкой должен лежать фирменный рекламный листок, которого не оказалось. Зато внутри чаши, но не под мешалкой, лежало его подобие, как мне пояснила позднее специалист претензионного отдела, производства именно сервисной службы эльдорадо (странно, как оно там оказалось?).
После распаковки А. включает мультиварку в сеть, всё работает, можете забирать. Я же предлагаю запустить её, дабы проверить, работает ли нижний тэн и вентилятор, крутится ли мешалка, на что А. робко отвечает мне, что у них так не проверяют товары, якобы достаточно просто включить прибор в сеть. Но я всё же вместе с А., предварительно извлёкши этот странный транспортировочный листок, запускаю мультиварку, всё работает/крутится, отлично! Теперь можно оплачивать! Хотя, погодите… Мы ж еще не осмотрели чашу на наличие повреждений.
Вот тут и началось самое интересное, дубль 1. Мы обнаружили царапину на покрытии, аккурат под мешалкой. Царапина поверхностная, неглубокая, выглядит скорее как потёртость. Но она есть и это печальный звоночек, особенно если учесть, что данная чаша должна быть устойчива к царапинам, а её стоимость не сказать, что гуманная, от 3000 рублей и выше. Потерев данную полосу салфеткой из микрофибры, ещё раз убеждаемся, что это не банальная потёртость, а именно зарождающаяся царапина. Пробуем слегка сдвинуть мешалку пальцами, понимаем, что виноват наконечник мешалки, который скребёт покрытие. Всё это происходит в присутствии продавца, она кивает, подтверждает, что товар с браком. Предлагает нам не выкупать товар, позвонить на горячую линию и попросить замену товара по такой же стоимости (11 апреля цена данной мультиварки была уже 17000, скидок на неё не было), т.к. в невыкупе нет нашей вины. А. уверяет нас, что данная мультиварка будет отправлена обратно на склад, поскольку выставлять её на продажу в таком виде конечно же нельзя.
В расстроенных чувствах покидаем магазин. Звоню на горячую линию, выхожу на специалиста претензионного отдела. Вежливо пообщавшись, девушка обещает разобраться в ситуации, связавшись с магазином, если наличие брака будет подтверждено продавцами, то нам оформят перезаказ по той же стоимости, что и первый. Единственный нюанс, придется подождать его еще 2,5 недели, при этом ни ускорить доставку, ни как-то компенсировать столь длительное ожидание не предлагается. Неприятно, конечно, что приходится терять столько времени, но я соглашаюсь ждать ответа. Девушка (назовём её А2) сообщает мне свои ФИ и добавочный номер, на случай каких-либо вопросов.
Вчера вечером мне перезванивает А2 и заявляет, что ей прислали фотографию, по которой невозможно подтвердить брак, царапины никакой нет, есть лёгкая потёртость, но это не смертельно. Предлагает чего-то еще подождать, но по сути, можно ничего не ждать. Вот это поворот.
Я перезваниваю на горячую линию Delonghi, уточняю у них насчет характеристик чаши, убеждаюсь, что даже потёртости на чаше не являются нормой. Решаю ещё раз связаться с А2.
Вот тут и началось самое интересное, дубль 2. Звонок на горячую линию, просьба соединить меня с сотрудником претензионного отдела, оператор видимо не понимает, чего от него хотят, спрашивая причём тут добавочный номер, который мне зачем-то сообщили и есть ли у меня номер обращения (нет). С горем пополам дозвонилась до А2. Рассказала про звонок в Delonghi. А2 продолжала стоять на своём. Царапины нет. В процессе нашего нелегкого общения, А2 выдала такие перлы наподобие: "да это даже не потёртость, это блик на фото" (чтооооо?); "продавцы вообще не видят никакой царапины" (ага, но зачем-то фотают эту невидимую царапину); "видео в зале пишется, но без звука, поэтому мы не можем подтвердить факт обсуждения царапины с продавцом" (без комментариев); "то, что тестомес слегка может царапать чашу, это нормально" (тестомес, ага); "да эту мультиварку наверняка сразу продали кому-то" (это в ответ на вопрос, почему девайс с "бликом" не выставлен на продажу, раз нет брака, это хорошо видно на сайте по доступности товара в магазине) и много чего еще, но перечислять это всё я не буду, думаю, компетентность претензиониста в принципе уже понятна. Выведя меня на эмоции, она ещё искренне удивлялась, почему я нервничаю? Мол, ещё ничего не известно точно, возможно вопрос решится в мою пользу, а это лишь предварительный отказ (насмешка). Зачем тогда было звонить? Не понятно.
Сегодня вновь поступает звонок от эльдорадо, А2 сообщает мне, что перезаказ одобрен по старой стоимости, дата поступления товара 3 мая. Предлагает мне также в магазине при получении товара осмотреть его на наличие каких-либо повреждений, потёртостей и…. бликов! Занавес.
Подводя итог могу сказать следующее: если товара нет на складе в вашем городе, лучше не рисковать своим временем и поискать его в другом интернет-магазине. Ибо нервов и времени вы потратите больше, чем сможете компенсировать радостью от нового приобретения.
Покупал телефон фирмы Apple iPhone7 в данном магазине да и не только телефон практически вся техника из данного магазина, о чем сейчас очень жалею! В ходе продолжительной эксплуатации данного телефона появились недостатки, в связи с чем сдал на ремонт в магазин. 18.01.2018 г телефон приняли. Телефон осмотрели и все недочеты внесли в акт прием передачи товара. На протяжении 45 дней ни каких сообщений ни звонков от магазина о готовности товара для выдачи потребителю не было. Хотя когда сдавал телефон сотрудник принимавший лицо компании, лицо которое представляет данную компанию четко, ясно членораздельно сказал о том, что " как товар будет готов, вам поступит смс уведомление о готовности его вам выдать" данного смс или даже звонка от магазина конечно же не было. И я знаю, что от магазина приходят смс уведомления о готовности товара после ремонта для выдачи потребителю, так как к сожаление приходилось сдавать товар на ремонт и до этого случая. В итоге после того как прошел 45 день и наступил 46 я 05.03.2018 г пошел в магазин, чтобы узнать, что с моим телефоном. Как оказалось телефон давно был готов к выдаче, а именно 15.02.2018 он был возвращен в магазин из сервисного центра. Писал претензии в магазин, писал на сайте в "обратную связь" ответы были предоставлены… После предоставленных ответов, решил идти забирать телефон так как настроение подпортили да и выводы сделал магазин эльдорадо обходить стороной!!! 20.03.2018 г пришел забирать телефон, предоставив акт прием передачи товара сотруднику попросил выдать телефон, через какое-то время вынесли телефон и попросили осмотреть. В ходе осмотра на корпусе телефона было обнаружено две точки в виде скола и вмятины. В акте при сдаче телефона 18.01.2018 г в графе "внешний вид" данные дефекты указаны не были. Указано только "потертости, следы эксплуатации, наклеено стекло, без механических повреждений" про сколы и вмятины речи нет. В итоге телефон в очередной раз я забрать не смог. Репутация эльдорадо очень подпорчена!!! Даже стоя в очереди сегодня 20.03.2018 слышал разговор двух женщин с продавцом о том, что техника в эльдорадо не качественная и продается она вся после ремонта. И не первый раз я такое слышу. Много кто меня отговаривал от покупки товара в данном магазине. Надеюсь отзыв будет кому-то полезен и прочитав сделает соответствующие выводы.
У меня хотели украсть Новый Год! И о том как обманывают покупателей. А еще о рассрочке с грабительскими процентами.
Раньше мы были постоянными покупателями донного магазина, но две последние покупки отбили всякое желание туда даже заходить.
30 декабря вечером мой муж купил там автомагнитолу, хотел сделать мне новогодний сюрприз, но сюрприз был испорчен, как и новогоднее настроение. Оказалось что в коробке просто нет установочного комплекта. т.е. проводов и даже полозьев с болтами. В итоге 31 декабря утром мне пришлось ехать в магазин, вместо того чтобы готовить новогодний стол. Пришла в магазин вежливо обратилась к консультанту, меня отправили в другой отдел по работе с клиентами. Где мне начали вешать лапшу на уши что "типа никаких проводов там недолжно быть". Прекрасные консультанты и отношение прекрасное, если пришла девушка значит она в технике не разбирается и давайте ка мы ей лапши на уши повесим и отфутболим с "недокомплектом". А самое интересное у них висит маленькое объявление, что с 30 по 1 января они обмены и возвраты не производят! (Но самое интересное, что оно висит только в отделе возвратов товара, а на кассе его нет). Классно, правда?! Вы покупаете кому-то вещь в подарок, вам стараются впарить бракованную вещь, а потом вы бегаете по всему городу пытаясь вернуть это барахло и вам еще нужно купить что-то взамен, а деньги уже потрачены в эльдорадо.
На мой вопрос почему тогда консультант не сказал, что в комплекте не должно быть проводов менеджер сказала: "а он и не должен вам ничего рассказывать!". А действительно зачем? Потом для вас сюрприз будет. Он даже не удостоверился, что с товаром все в порядке (и что он вообще там внутри есть) вскрыв коробку. На мой следующий и вполне логичный вопрос "а зачем они тогда вообще нужны?" мне заявили, что у них самообслуживание как в магните.
Все мои вежливые попытки решить вопрос полюбовно не увенчались успехом, пришлось вызвать менеджера, которая тоже попыталась повторить развод "а проводов недолжно быть" и что самое интересное у них резко закончились все аналогичные магнитолы. Чудеса! Правда?
В итоге пришлось звонить мужу и включать громкую связь! После чего у них сразу появилось желание доукомплектовать магнитолу проводами которых нет. В итоге со скандалом и после угроз позвонить в роспотребнадзор, мне все же удалось отстоять свои права.
Магнитолу доукомплектовали.
А еще меня менеджер вздумала поучить хорошим манерам. Типа почему это она должна слушать ругань от моего супруга (которого такое хамство и попытка развода возмутили до глубины души)? Да потому что других эмоций сотрудники магазина и их поведение в первую очередь не вызывают.
А еще до магнитолы мы купили там ноутбук с якобы "рассрочкой" от почта банка. Да согласно договора проценты там действительно небольшие, но помимо этого вам включат в сумму страховку.
Ноутбук стоил 26000 + страховка 10000 (а это почти половина стоимости ноутбука)+ проценты около 4000 итого ноутбук который стоит 26 000 обошелся нам в 40000. А это почти в два раза дороже! Вот такая схема надувательства честных и доверчивых граждан, дорогие друзья.
НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ магазин расположенный на у лице М.Горького в г. Тула.
Доставщик заявил “Не пролезет”, приехал муж и холодильник чудом пролез…
Дело было около трех лет назад , Эльдорадо в Санкт-Петербурге на пр.Стачек 99 ТРК Континет.
Выбирала утюг в подарок, во первых о помощи консультанта и речи тогда быть не могло, я им просто напросто мешала, так как они носили какие то коробки, переставляя что то с места на место, вообщем занимались своими делами в то время как я "терлась около утюгов". С большими усилиями выбрала, изучив характеристики самостоятельно, спросила где взять этот утюг в упаковке, мне грубо ответили, что его нет. Как так нет, зачем тогда стоит на витрине с ценой и описанием? Я настояла чтобы нашли коробку и все комплектующие к утюгу с витрины, или вы то что на витрине не продаете, а выкидываете что ли ?? С большим одолжением и спустя время мне принесли ужасно пыльную коробку от утюга, не удосужившись хоть пыль стряхнуть. На кассе дерзкая и судя по всему недовольная своей работой и жизнью в целом девушка пробила утюг, произвела оплату и небрежно положила его мне. Я мягко говоря в недоумении от увиденной агрессии забыла спросить про пакет, так как коробка объемная, а я маленькая и нести мне его явно не удобно спросила после. Кассир повысила голос и ответила что то типо – А раньше о чем вы думали, еще раз вставайте в очередь, пробивайте пакет! и позвала на кассу следующего покупателя. В итоге сочувствующий охранник подбежал отдал мне пакет, а я ему 5 или сколько там рублей уже не помню.
И уже вот недавно столкнулись со следующей историей: привезли доставкой холодильник из все того же замечательного Эльдорадо, в договоре была доставка до места и установка. Местом оказался дверной проем при входе в квартиру. Недовольный и грубый мужчина прошел по коридорчику на кухню и заявил – "Не пролезет!". Я в недоумении и шоке отпустила товарищей и стояла офигевшая рядом с холодильником, пока не приехал муж и его руками и видимо чудом – холодильник пролез! Когда звонили с жалобой на доставщиков, в Эльдорадо нам ответили, что доставку осуществляет сторонняя фирма и они тут не причем. Но другого и не следовало ожидать.
Вывод могу сделать такой: во первых все сотрудники, с которыми мне пришлось иметь дело конкретно в этом магазине глубоко несчастны, наверное компания таким образом влияет на них, во вторых им, а соответственно руководству совершенно плевать на имидж компании и то как о них будут думать клиенты и вернуться ли они еще. Я вот вернулась через три года, а изменений ноль, разве что ремонт сделали.
Приобрели квартиру и решили сразу сделать ремонт, в том числе и в кухне. Долго выбирали технику и наконец определились. Наш выбор пал на независимый электрический духовой шкаф Gorenje BO658ORAW и индукционную варочную панель Gorenje IT635ORAW. И тут мы с супругой узнали об акции в эльдорадо, 50% скидки на вторую еденицу встраваемой техники, а так как техника не из дешёвых, нам бы это существенно сэкономило бюджет. Но радость была недолгой. Оказалось, чтобы скидка прошла, нужно чтобы обе еденицы товара находились в одном магазине или в одном складе и подругому никак! В нашем регионе, данных моделей не было, в Тюмени духовой шкаф в магазине, варочная панель на складе-тоже не удалось взять со скидкой(дебилизм полнейший для такого магазина). Самый ближайший оказался Екатеринбург, где в одном из магазинов оказались оба этих товаров, причём по сведениям интернет магазина, даже не витринные образцы. Я договорился с человеком, оплатил товар и попросил его забрать, но перед тем сделать фото данного товара, что он и сделал. Он получил его, позвонил мне и сказал, что ему отдали витринные образцы. Фото мне скинул, спустя 6 минут как по данным интернет магазина товар был выдан, перед упаковкой в магазине. После того как он его забрал и сообщил, что ему подсунули витринный образец. Я позвонил на горячую линию, где меня заверили, что при обнаружении недостатков товар можно будет вернуть в магазин в моем городе и я успокоился. После того как я получил товар, я ужаснулся. На нем была серьёзная вмятина, увеличив фото которые мне прислали из магазина я увидел, что вмятина присутствовала на момент выдачи товара. Т. е. сотрудники магазина, зная что я живу в другом городе и приедет забирать другой человек, впихнули ему заведомо поврежденную технику, тем самым нагло обманув меня, как покупателя. Но вмятина – то пол беды. Стенки духовного шкафа оборудованы каталитическими панелями, это такие панели, обработанные каким то химическим напылением для того чтобы жир на них не пригорал. Так вот при вытаскивании противеней, они выходят с диким скрежетом, т. к. трут эти самые панели. Дефект так же присутствовал уже давно, т. к. на этих панелях образовались следы от трущихся противеней, а напыление осыпалось, так что при готовке в таком шкафу, вся эта химическая пыль будет в еде. В итоге я поехал в магазин, чтобы вернуть или обменять этот товар, но в этом мне отказали. Позвонил на горячую линию- оставил претензию, обещали дать ответ в течении 5 дней, одновременно подал письменную претензию, по закону должны были ответить в течении 10 дней, но уже прошло 2 недели, а ответа нет. Завтра иду подавать исковое заявление в суд. И в эльдорадо больше ни ногой, чего и Вам советую. Не ведитесь на их липовые акции-нервы будут целее!!!
Хатико ждал, и ты подождешь! | Что, технику хотела вовремя? | Ишь чего удумала
С магазином Эльдорадо дела я имела неоднократно. Ну как дела, я самостоятельно выбирала товар в интернет-магазине, оформляла заказ, тут же его оплачивала, в назначенное время и выбранный магазин приходила его забрать. Так я стала обладателем плойки для африканских кудряшек и вполне рабочего фена, которым пользуюсь по сей день. Вот и всё. Тем не менее магазин считала хорошим, наверное потому, что вообще без лишних вопросов – и я к ним и они ко мне.
Пока не произошла ситуация, о которой сейчас и поведаю.
• Магазины
В моём городе представлено 6 сетевых магазинов Эльдорадо. Не сказать, что все они в идеальном месторасположении, но подстроиться и добраться вполне возможно. Ассортимент во всех магазинах сети идентичный, да и площадь +/- одинаковая.
• Персонал
Сотрудники, работающие на сдельной оплате труда зачастую бывают чересчур назойливы, но понять их можно, потому вопросов не имею. Что касается компетентности – то тут как повезет. Но не повезло мне в равной степени, чем наоборот.
Мы выбирали плиту и стиральную машинку. Так как зоны бытовой техники не пересекаются, с нами работали два ответственных сотрудника (
если честно, то 4).Здесь ответственность была 3-х молодых людей, и судя по их складной речи и ответов на каверзные вопросы, они прекрасно понимали о чем говорят. В итоге убедили взять плиту не в сборе, а отдельно варочную панель и духовой шкаф. Идея здравомыслящая и хорошая, только вот кулинар из меня никакущий
но этого-то они не знали;Здесь помогала в выборе милая девушка, которая тоже прекрасно понимала о чем говорит, и с ходу отвечала на вопросы о приводе и двигателе конкретной модели машинки.
Веселье началось дальше, когда рабочая смена девушки закончилась, и на ее место пришла другая. Которая даже бланк не смогла выбить правильно. Страшно подумать что было б, если она нас консультировала.
• Доставка
Сотрудники доставки – ленивцы из Зверополиса. Еле-еле душа в теле. Выбрать удобную половину дня не предоставляется возможным, единственное о чем они без устали повторяют, так это то, что водитель позвонит за час до приезда. А что мне его час? Чтоб все бросить и сломя голову нестись домой через весь город? Сомнительная перспектива.
Поэтому доставку пришлось откладывать на неделю, до ближайшего выходного дня.
В назначенный день Х мне позвонил водитель и сказал, что через час будет у меня. Прошел час. Затем второй. К исходу подходил третий. Стоит добавить что никого не было? Я перезвонила сама.
Водитель – человек простой, сказал мне что у него 5 доставок в моем доме, и он уже внизу. Он, видимо, думал, что меня это успокоит и я продолжу дальше играть в Хатико. Если б я в достаточно грубой форме не отметила, что мне от него нужно, и что я жду еще 15 минут, а затем уже он будет ждать меня. Минут через 7 зазвонил домофон.
Доставка по стоимости 390 рублей до указанного места в квартире. Но доставка каждой позиции оплачивается отдельно, напомню, у меня 3 позиции: варочная панель, духовой шкаф и стиральная машина. 3 * 390 = 1 170 рублей.
• Ситуация
Поднявшись на этаж сотрудники доставки выдают мне "наиприятнейшую" новость, о том, что на складе каким-то мистическим образом не оказалось оплаченной мною стиральной машинки, и они едут за ней в магазин. ШТО? Мне не нужен витринный образец, я им это и сказала, на что они отправили меня разбираться с продавцом, а их задача только доставить.
Прошло минут 30 с момента их ухода и мне позвонили из магазина. Сотрудник магазина слёзно извинялась за оплошность продавца, ведь такая машинка не исчезла со склада внезапно, а ее там и не было. В наличии только витринный образец, и он, по её словам, в идеальнейшем состоянии. Она уверяла что проверила её лично, и все там на высшем уровне. Устав от макаронных изделий на своих ушах, я прямым текстом сказала ей что витринный образец буду принимать с лупой, и дабы экспедиторам не кататься ко мне до ишачьей пасхи, я им от всей души советую проверить экземпляр еще раз. Она перезвонила мне через пару минут и сказала, что машинка ко мне не поедет. Машинка с витрины с повреждениями корпуса.
А дальше самое интересное – на складе их нет, витринный образец коцнутый. Что делать, когда установщик придет с минуты на минуту?
Мне предлагают сделать возврат денежных средств или перезаказать стиральную машинку из сети магазинов но уже другого города. Ждать 10 дней.
С учетом того, что 6 дней я уже прождала воздух, подожди еще 10.
Разумеется, мой выбор в пользу возврата ДС, с целью купить такую машинку в другом магазине.
Контраргумент на другом конце провода убил, мол если она есть в других магазинах в наличии, мы ее Вам сегодня привезем. (Как я поняла, у них одна общая база с МВидео (
только в эльдорадо цена на -9 оканчивается, а в МВидео на -0)), на такой вариант я была согласна. Но снова мимо, ведь в МВидео её тоже не оказалось.Перезаказываем? Перезаказываем.
Доверяй, но проверяй. Думаю дай-ка гляну в других магазинах наличие, ведь свет клином на Эльдорадо и МВидео не сошелся. И таки драсти, в ДНС в наличии, на складе, еще и на 2,5 тысячи дешевле. ЭЛЬДОРАДО, ЗАЧЕМ ЛОЖЬ?
Позвонив по горячей линии и объяснив ситуацию, решила уточнить о хоть малейшей клиентоориентированности магазина, коя оказалась где-то у плинтуса. Скидку за сложившуюся ситуацию согласились сделать только после ПИСЬМЕННОЙ претензии. За Ваш косяк моя письменная претензия? Хитро.
На следующее утро я уже "копытом била" в сторону магазина. И тут я познакомилась с "расчудесным", безразличным, равнодушным отношением управляющего магазина.
• Отношение руководства
У человека полнейший дзен. Ему плевать, что я еще на 10 дней остаюсь без стиральной машинки, плевать, что оплаченные услуги установщика вылетели в трубу, плевать, что потеряла время из-за их доставщиков (которые ко мне ведь возвращались во второй раз, подписать документы о недоставленной машинке), ну и что я преодолела весь город дабы вернуться в магазин и вернуть оплаченные деньги, ему, естественно, тоже наплевать.
На вопрос о скидке за сложившуюся ситуацию и мою готовность, в случае удовлетворительной цифры всё-таки подождать ещё, он предложил 5% на витринный образец. Чувак, это ж даже дороже новой из ДНС. Ну кто так работает? Косяк ж не мой.
Деньги возвращали мы тоже с приключениями. Висела программа, сотрудники не понимали как провести возврат, делали всё медленно и занудно.
В сложившейся ситуации вывод напрашивается только один – хочешь сделать что-то хорошо – делай это сам. Проверяй бланки продажи за сотрудником, будь назойливым покупаном и докапывайся до каждой непонятной строки, теряй в магазине уйму времени – а что, у тебя дела какие-то другие могут быть?! Ужасный осадок и отвратительное впечатление от взаимной работы с магазином.
Мелкую бытовую технику или технику с самостоятельным вывозом я продолжу там покупать, если условия будут устраивать. Но чтоб еще раз вернуться за крупной, да и связаться с доставкой – упаси Господь.
Полезные советы от продавца консультанта или как дешевле купить в Эльдорадо!
Я работаю в эльдорадо уже давно, хаить данный магазин не буду, но некоторые секреты постараюсь раскрыть.
Товары в данном магазине (так же как и в других) сомнительного качества, очень много ломается и возвращается. В основном все товары Российского и Китайского производства.
Продавцы с каждого товара зарабатывают установленный магазином бонус. Допустим Вы решили купить телефон в районе 20000 рублей, и выбираете между LG(бонус 700 рублей) и Soni(бонус 200 рублей), хотя по характеристикам LG хуже, но продавец Вас будет убеждать взять ЛЖ, т.к. получит с него больше денег. Так же происходит и с другими товарами. Слушать советы продавцов нет смысла! Как узнать какой бонус получит продавец? На ценнике внизу есть непонятный код (непонятный для покупателя), выглядит он вот так 785vr1wee или вот так 45rte432, первые цифры до буквы обозначают бонус продавца. На первом коде 785 рублей, а на втором 45 рублей. Так же покупать аксессуары в Эльдорадо не выгодно, за такие деньги такого же качества можно купить в маленьких магазинах электронике или заказать из Китая. За аксессуары продавцы получают хорошие бонусы, и по этой причине будут уговаривать купить.
При покупке любой техники в магазине, Вам предложат дополнительные услуги. Услуги конечно же платные. Для телефонов предлагают настройку с заводских на пользовательские (устанавливают много бесплатных программ с Плей маркета), стоимость услуги от 900 рублей. Для телевизоров и крупной техники предлагают дополнительную гарантию( ремонт в течении 72 часов), но если ломается техника они находят кучу причин, чтоб она не подходила под гарантийный случай. Мало кто знает, но за платную гарантию, по истечения срока можно вернуть деньги, если ей не воспользовались. Для ноутбуков тоже предлагают настройку, так же как на телефоны устанавливают бесплатные приложения за дополнительную плату, хотя эти приложения вы и сами можете установить бесплатно. Есть только две хороших услуги это доставка и проверка телевизора на битые пиксели(если не проверите, и будет битый пиксель, то вам его не обменяют)
Если ваша техникой после покупки сломалась или он не подошла вам по каким либо параметрам, то сделать возврат будет очень проблемно. В магазине есть свой показатель возврата товара, если он будет превышать, то сотрудников будут депремировать. И по этой причине сотрудники делают все чтоб не принимать товар. Как вернуть: если вам сказали, что это не гарантийный случай, то сразу не сдавайтесь, лучше всего помогает, когда недовольный клиент начинает кричать и выражать свое недовольство, трепя этим нервы сотрудникам магазина (Писать в книгу жалоб смысла нет).
Ну что же я все про минусы рассказываю)). В Эльдорадо есть и плюсы, это интернет магазин. Там товары обычно дешевле чем в самом магазине. Т.к. они не платят за помещение и вы не пользуетесь консультацией продавца. Если хотите что то купить, то можете прийти в Эльдорадо, проконсультироваться по товару и посмотреть в интернете, если цена меньше чем в магазине, то смело заказывайте и идите на сервис выдачи товара. Там говорите что сделали интернет заказ и хотите забрать товар, т.к. он у них в наличии и его не надо доставлять, вы можете забрать его в этот же день.
Как мы весело НЕ купили холодильник в эльдорадо
Итак, рассказ мой будет о том, как мы дважды пытались купить холодильник в Эльдорадо.
Выбор на магазин пал по нескольким причинам:
Почему доставка для нас так была важна? – спросите Вы.
А всё по тому, что в нашем доме:
В большинстве магазинов в условиях доставки написано почти следующее: "Если при доставке расстояние от стенки товара до стен проема менее 10см, ребята, как хотите… мы не повезем". А в эльдоорадо всё по-другому.
Конечно я не поверила заявлениям на сейте, а пошла в ближайший магазин и разговор был следующим:
– Ребята, у нас нет грузового лифта, 9 этаж
– Не беспокоитесь принесем
– Ребята, лестница узкая!
– Не переживайте, всё будет хорошо, все доставят
Заказ №1
Итак, со спокойной душой заказали холодильник Вирпул 186 сантиметров. В пятницу вечером, доставку нам обещали на воскресение. Временного интервала на доставку нету, мы спокойно отменили все дела на этот день.
В 7 утра звонок "Через час приедем" .
В 8 доставка приехала, позвонили в домофон, мы стали ждать.
И тут спустя несколько минут, звонок в дверь и перед нами стоит наш холодильник! =) Оказалось он влез в лифт! Но холодильник без коробки, просто в пинопласте по углам и обмотан пленкой (даже не пупырчатой).
Заносят холодильник и тут шок:
Конечно возврат!
Заказ №2
Пошли мы в другой магазин и там увидели другие вирпулы и оказалось что метал мягкий и бока у них все почти мятые. В итоге мы выбрали другой холодильник, но уже 2 метра. И снова "любимый" эльдорадо, т.к. он не влезет в лифт уже точно, снова уточняли " Всё хорошо, принесут", ну ОК.
Снова заказ в пятницу на воскресение.
В 10 часов звонок от курьера:
– У Вас есть грузовой лифт?
– Нет, всё было указано при заказе
– Какая лестничная клетка? Если узкая я не потащу.
Довольно в хамском виде намекал на то, чтобы мы расписались на улице в приеме и осмотре холодильника, тем самым хотел переложить ответственность за проблемы при подъеме на нас.
Второй раз позвонив доставщику и предложив вариант вернуть холодильник на склад, он довольным голосом согласился.
Более технику в данной сети заказывать не будем и никому не советуем. Особенно крупно-габаритную.
Полный развод на деньги
Решили мы в канун нового года приобрести телевизор, так как у нас совсем был старенький телевизор, самсунг 72 диагональ, ну и по весу очень тяжёлый.
А решили приобрести новый в магазине Эльдорадо, походили по выставочному залу, присматриваясь к картинкам и характеристикам в выборе телевизора. Нам приглянулся телевизор от производителя Sony. Просмотрели его характеристики все устраивало, но было одно но, при показе рекламного ролика Эльдорадо, в телевизоре была наложена дополнительная черная рамка – получается рамка самого телевизора и плюс на самом экране, рамка в рамке.
Мы подозвали консультанта для выяснения, можно ли эту рамку убрать, на что консультант сказал давайте посмотрим, тыкал, тыкал на пульте кнопки, ничего у него не получилось, потом он подозвал к себе на помощь коллегу, вот они вдвоем пробовали, так и нечего у них не получилось. И на что мне ответили консультанты – видимо так и будет показывать рамка в рамке. А я специально для проверки телевизора на четкость взял с собой USB флешку с моим видео файлом.
Дал флешку консультанту, он ее подключил, видео файл загрузился, и вуаля, рамка то исчезла. Менеджер который приходил на помощь сразу отошел в сторонку. А который остался сказал видимо рекламный ролик Эльдорадо был так записан – на что я ему и сказал, вчом заключается твоя консультация, если вы элементарного не знаете.
Ну да ладно с этим, мы решили его купить. А консультант нам предложил, не желаете проверить телевизор на предмет битых пикселей – на что я ему ответил, в каком смысле битые пиксели вроде все нормально, их не видно все целое. Консультант сказал – вы не скажите, они могут быть не заметны человеческому глазу, а на компьютере сразу выясним и проверим матрицу через тестирование по ноутбуку. Покупка ведь не дешевая, а тестирование будет стоить 2999 рублей.
В общем он нас убедил, что действительно покупка не дешевая, согласились мы на тестирование, прошли на кассу, оплатили за телевизор плюс тестирование. Когда принесли телевизор на диагностику, подключили к ноутбуку, консультант начал просматривать однотонные картинки на экране, своими глазами, и попросил меня с супругой тоже принять участие на такой диагностике.
Я у консультанта спросил, а где программа теста, он и говорит мы запустили через программу картинки, и при смене картинок однотонных смотрим как срабатывают пиксели. На что я ему ответил, таким же образом просмотреть, можно само видео в выставочном зале и вашей рекламы по телевизору и я их мог бы увидеть битые пиксели сам, а их там не было. И теперь вы просматриваете сами своими глазами картинки, хотя говорили что человеческий глаз их не увидит.
В общем я сказал консультанту верните мне деньги за бесполезное тестирование, тем более что вы мне сказали, что диагностику будем проводить через программу, а в итоге вы просматривали сами, еще и нас просили помочь в диагностике, ввели нас в заблуждение. Деньги нам возвращать отказали, так как была произведена услуга.
Потом я писал претензию в Эльдорадо, на что мне ответили тоже отказом. В итоге, что можно сказать про этот магазин, разводят обманывая покупателей любыми путями, чтобы побольше вытащить денег с кошелька. За 10 минутное тестирование 2999 рублей, где бы найти такую работу, с такой оплатой. Спасибо этому магазину, за предновогоднее праздничное настроение!!!
Магазин ЭЛЬДОРАДО (не побоюсь этого слова) ОБМАНЫВАЕТ покупателей!!!
Дело в том, что у нас возникла необходимость купить стиральную машинку. Выбрали модель, начали сравнивать цены в различных магазинах. Увидели что в Эльдорадо выбранная модель продаётся со скидкой по цене 79 999 ₽. На сайте было указано что приобретая данный товар мы участвуем в акции и получаем за покупку повышенные бонусы (20 % от стоимости возвращается бонусами). "Отлично!" – подумали мы, и сразу придумали на что потратим бонусы, при следующей покупке.
Начали оформлять заказ, добавили товар в корзину, и вдруг увидели предложение оплатить заказ онлайн и получить скидку 7%. "Великолепно!!!" – подумали мы, и естественно воспользовались данной скидкой, которая составила 5 600 ₽.
Оформили заказ и оплатили его онлайн:
Скриншоты заказа прилагаю.
Оформили заказ с доставкой – ждём. Спустя неделю машинку доставили, по доставке нареканий нет, время доставки немного изменилось, но с нами это заранее согласовали.
И мне вдруг стало интересно – когда же начислят бонусы, чтобы мы могли их потратить.
Звоню на горячую линию и неожиданно узнаю о том, что при покупке товара можно было воспользоваться только ОДНОЙ из акций!!!
В итоге нам будут начислены обычные бонусы (в размере 2 640 ₽), т.к. мы уже использовали акцию Скидка 7 % за онлайн оплату. Но ведь очевидно – если бы нас не ОБМАНУЛИ, мы бы воспользовались акцией Повышенные бонусы и получили 16 000 бонусов, вместо скидки 5 600 ₽.
Отсюда правомерно возникают следующие вопросы к администрации магазина Эльдорадо:
1. Почему при оформлении и ОНЛАЙН ОПЛАТЕ заказа в личном кабинете не происходит оповещение о том, что покупатель пытается одновременно использовать ДВЕ НЕСОВМЕСТИМЫЕ АКЦИИ?
2. Почему в личном кабинете до момента получения заказа отображается некорректная информация, касаемся бонусов? (скриншоты есть)
Повышенные бонусы при покупке в Эльдорадо были принципиальным отличием от других магазинов, поэтому мы выбрали именно Эльдорадо, хотя в других магазинах была такая же цена на эту модель стиральной машины.
Естественно я создала обращение и буду ждать ответа на него, т.к. данный факт я классифицирую как ОБМАН ПОКУПАТЕЛЕЙ!!!!
Я активно пользуюсь услугами различных интернет-магазинов, и на любом другом сайте меня, как покупателя, обязательно предупредили бы о невозможности использования двух несовместимых акций (например, интернет магазин сети М.Видео). Интернет-магазин должен иметь такую техническую возможность!!! А не ссылаться на прописанные мелким шрифтом условия акции!!!
ВЫВОД один: раньше в редких случаях мы покупали в Эльдорадо какие-то мелкие товары не дороже 2-3 тыс., но после этого случая БОЛЬШЕ НИКОДА НЕ БУДЕМ ПОКУПАТЬ здесь вообще ничего!!! И всем друзьям, знакомым и коллегам расскажу! Не хочется заплатить деньги, быть ОБМАНУТЫМ, а потом ещё доказывать свою правоту!
Не приятно иметь с вами дело!
“Рассрочка” хуже кредита (г. Южно-Сахалинск)
Прочитал отзыв qirl4ka, у нас была схожая ситуация 4 дня назад.
Решили взять жене новый телефон в рассрочку, поскольку у нас в городе моделей телефонов на 64 гб осталось немного, то и выбор магазинов особо был не широк, собственно "Связной" и "Эльдорадо", в других либо не было рассрочек, либо не было необходимой нам модели телефона. "Связной" отпал сам собой, так там для рассрочки необходимо было ещё доп.товаров накупить на 12,5 тысяч, сам телефон кстати стоит 64 тыс. руб., да и в "Эльдорадо" мы брали предыдущий телефон 4 года назад в рассрочку без проблем, ну и как-то определились, что это нормальный вариант.
И вот в выходной мы пришли в "Эльдорадо", посмотрели, телефон стоит на витрине, уточнили у продавца про рассрочку, начали оформлять покупку. Тут продавец говорит, что есть доп.услуга "Экспресс-сервис" на 2 года или на 3 года. Я отказался от обеих услуг, на что услышал в ответ, что без этого "Экспресс-сервиса" нельзя оформить рассрочку. Уточнил сколько выйдет эта услуга (думал тысячи 3-4, чёрт с ним) оказалось 12 798 рублей (которая на 2 года, какая уж тут рассрочка), т.е. по сути то же самое, что и в "Связном", только ты там на эти 12,5 тыс. набрать можешь чехол на телефон, стекло защитное и ещё бог знает чего, а тут какая-то эфемерная услуга, которая тебе может не пригодиться вообще (а заключается она, как я так понял со слов продавца, в том, что если с телефоном что-то случится, ты можешь принести его в магазин и его заменят на новый). Так это или нет не знаю и знать особо не хотелось. Продавец выписал ещё один чек на кредит уже без этого "Экспресс-сервиса", сказал подойдёте к кредитному менеджеру, он вам посчитает как меньше получится переплата, так и решите или кредит брать или рассрочку с доп.услугой.
Подошли к кредитному менеджеру, он нам посчитал, что кредит выходит на пару тысяч дешевле в сумме (брали на 12 месяцев), решили раз переплата за рассрочку такая не большая, то пусть будет "рассрочка с доп.бонусом", хоть какая-то дополнительная гарантия есть, опять же это со слов продавца. Начали оформлять рассрочку, ждём ответ от банков, одобрили 3 банка: Хоум, Тиньков и Почта-Банк и все со страховкой от потери работы (т.е. сразу стало понятно, что при запросе в банки кредитный менеджер эту страховку отметил галочкой, странная ситуация, все три банка и с одной и той же страховкой). А пока ждали ответа от банков, в голову пришла идея, взять обычный кредит на 60 тысяч на те же 12 месяцев в банке в котором мы обслуживаемся, добавить эти несчастные 4 тысячи и купить сразу без всей этой канители. Спросили у менеджера сколько нам встанет эта страховка от потери работы, он назвал сумму в 7 500 примерно, а кроме этого ещё смс-информирование где-то около 60 рублей в месяц (которое можно потом отключить со 2 месяца, кто за него только потом деньги вернёт – вопрос, т.к. оно войдёт в сумму кредита). Короче сказали спасибо, но мы решили отказаться, пришли за телефоном который стоит 64 тысячи, а по факту он встаёт в 84-85 тысяч.
Полное разводилово короче, продавец захотел поиметь процент за экспресс-сервис, кредитный менеджер за страховку от работы, по факту оба остались ни с чем.
Ну а собственно закончилось всё тем, что взяли кредит в своём банке на 60 тысяч, с переплатой за 12 месяцев в 4 500 рублей (оформляли заявку в онлайн и там тоже можно было выбрать страховку от потери работы – 59 рублей в месяц вроде выходила, меня в эльдорадо пожизнено хотели застраховать от потери работы?) положили деньги на карту, поехали в другой магазин, купили за безналичный расчёт за 64 тысячи, как и собирались и в конце месяца ещё получим кэшбэк 2,5% от покупки (1 500 где-то). Итоговая переплата за год составит 3 000 рублей.
А в "Эльдорадо" больше ни ногой.
Работала там, расскажу правду про дополнительный сервис(((
Я когда-то работала в Эльдорадо (очень недолго). Все было хорошо, пока директор на одном из собраний не рассказал, что на самом деле представляет из себя сертификат программы дополнительного сервиса. Оказывается, это просто бумажка, стоимостью максимум 1 дол. И все. Сломанную технику они по сертификату или без него просто несут по гарантии. Все преимущества сертификата, которые называются, чтобы покупатели поверили в его необходимость, заложены в гарантии (сроки ремонта, замена на новый аналогичный товар при неисправности и т.п.). Единственно отличие – по сертификату обещают диагностику для профилактики и чистку, но не стоит оно таких денег…
Т.е это просто ЕЩЕ ОДНА ПЛАТА ЗА ГАРАНТИЮ, чистая прибыль магазина.
Кроме тоже, в магазине торгуют б/у техникой (и даже консультанты не всегда об этом знают).
А цены, "акции" – отдельная песня. Ужасный обман, когда, например, товар Х стоит 1000р, а приходится менять ценник: было 1600р, стало 1300р!!!!!!!!!!!!!!
Уволилась я очень быстро, как только все это узнала. Обманывать людей и продавать ненужную ерунду не умею.
Эльдорадо много лет обхожу 10й дорогой
Акция «До 100% всем и сразу» — легкий способ почувствовать себя лохом. Что скрывается за красными акционными ценниками: сравнение цен в интернет-магазине «Эльдорадо» и в розничном
До того как мы оказались втянуты в акцию «До 100% всем и сразу», в розничных магазинах «Эльдорадо» мы и не покупали-то ничего. Зато несколько раз заказывали в их интернет-магазине. Всё нравилось: цены были приятные (мы всегда мониторим несколько интернет-магазинов и выбираем тот, где дешевле), товар можно было забрать самовывозом в тот же день.
Но вот недавно, забирая заказанный на сайте «Эльдорадо» пылесос, мы получили скретч-карту с бонусом в 2000 рублей, которой можно было оплатить до 50% следующей покупки.
Полные условия акции можно прочитать здесь.
Как раз нужен был утюг. Решили выбрать модель за 4000, чтобы половину можно было оплатить бонусами. Нашли такой в интернет-магазине и начали было оформлять заказ, но оказалось, что это витринная модель. Решили подождать: акция-то до 14 декабря идет, может, еще будет подвоз.
Пока ждали, в интернет-магазине эта акция внезапно завершилась. В соцсетях возмущенным отвечали следующее:
Всё для вас, дорогие покупатели. Но купить утюг на две тысячи дешевле всё еще было заманчивой перспективой. Поехали в розничный магазин, предварительно присмотрев подходящие утюги на сайте.
В магазине
Несмотря на вечер пятницы, магазин был удивительно пустым. Мальчик, предлагающий свою помощь, на вопрос об акции «До 100% всем и сразу» и товарах, которые в ней участвуют, отвечал со словами «Я точно не знаю…». С горем пополам разобрались.
Оказалось, что акция распространяется далеко не на все товары, а только на те, что с красными ценниками. Таких товаров было мало. Но некоторые участвующие утюги все-таки пересеклись с теми, что я выбрала на сайте.
Вот только та модель, что на сайте стоила 4239, в магазине красовалась с ценником в 5700. Т.е. мы могли купить этот утюг по чудо-акции за 3700 или на сайте за 4239 — как-то уже не чувствуется супервыгода от наших сэкономленных якобы двух тысяч, не находите? Такой утюг можно купить в другом интернет-магазине за 3966 безо всяких акций. Мы же в «Эльдорадо» пришли только потому, что хотели купить его «за полцены».
Но был и другой утюг, цена которого совпадала с ценой на сайте — 4999 рублей. Долго мальчик искал нам этот утюг, потом пошел проверять наличие по базе данных… Ну конечно, осталась последняя модель, витринная! Которая в нормальных магазинах продается дешевле безо всяких акций. Не стали покупать.
И кстати, в другом интернет-магазине такой же утюг стоит 4200. И есть подозрение, что и в «Эльдорадо» он раньше стоил дешевле. По крайней мере, так говорит гугл:
Раз с утюгами вышел облом, решили посмотреть другие товары с красными ценниками. Посмотрите и вы — я фотографировала красные ценники интересующей меня техники.
Сравнение ценников из магазина и цен на сайте «Эльдорадо»:
Мультиварки:
Здесь, казалось бы, все хорошо. Но, возможно, это тоже витринные экземпляры? Или на них были завышены цены и в интернет-магазине? Судя по Яндекс.Маркету, эти модели можно купить и дешевле.
Весы:
М-м-м, кажется, я чувствую, как с моих ушей свисает лапша…
Блендеры:
Класс. Теперь «Эльдорадо» — мой любимый магазин! У них такие выгодные акции! *табличка «Сарказм»* Блендер на последнем фото мы с нашей скидкой 2000 могли купить за 2999 — т.е. даже дороже, чем через интернет-магазин!
Понятно, что в интернет-магазине товары всегда дешевле, чем в рознице, но не настолько же. Не знаю, как обстоит дело с теми товарами, на которые не распространяется акция, — судя по утюгам, на них цены тоже выше, чем в интернет-магазине (краем глаза заметила, что утюг за 5 тысяч, который я смотрела на сайте, в магазине стоил 7). Пылесос, который мы купили за 10 тысяч (правда, со скидкой), продавали за 14 тысяч.
Скорее всего, на технику с красными ценниками еще и искусственно завысили цены. И допустим, если мы на том же утюге всё же могли выиграть хотя бы 500 рублей, так как наша «скидка» — это 2000 рублей, но ведь у кого-то она и 1000, и 500 рублей, и люди будут покупать, думая, что сэкономили! А вдруг кто-то просто придет в магазин безо всяких скретч-карт и ему понравится модель с красным ценником? Сколько же он переплатит?..
Неприятно. Я всё предвкушала, как мы дешево купим хороший утюг, даже вещи не гладила — берегла для того, чтобы опробовать новичка =) Размечталась. Сыр за полцены там же, где и бесплатный, — в мышеловке.
Товар б/у, о котором “не знают” на горячей линии “Эльдорадо”. Не тот ценник, не то руководство по эксплуатации. Сказ о том, как не могут договориться операторы, сервисный центр и продавцы.
Всем привет!
Последнее время мне совершенно не везёт с магазинами бытовой техники и электроники. Сначала мне впарили хрень в "Связном" , потом была не очень красивая ситуация в "Днс", а теперь вот отличились сотрудники "Эльдорадо". До этого я покупала там холодильник и всё прошло успешно. Теперь мне понадобились стиральная машина и пылесос. К пылесосу претензий пока нет, а вот машинка…..
Основными критериями к выбору было, что бы она была не хуже старой "Веко", которая до сих пор служит верой и правдой, но при разводе осталась у бывшего мужа. И я отправилась в "Эльдорадо", довольная предыдущим опытом. Машинку выбирала сама, без помощи консультанта. Выбрала "HOTPOINT/ARISTON VMSD 601", данная машинка продавалась с хорошей скидкой, за 13299 рублей. На ценнике было указано, что такая скидка идёт по уценке, имеется небольшой дефект. Консультант пояснил, что у неё был заменен фильтр, но это никак не влияет на гарантию, она так и остаётся – 1 год.
Оплатили, в машину нам её погрузили без коробки, просто обёрнутую в пупырчатую плёнку, сказав, что документы внутри. Привезли, выгрузили, но подключать мы её пока не стали. И сегодня я решила проверить документы и ……..
Как видите, руководство по эксплуатации совсем не на "HOTPOINT/ARISTON VMSD 601" а какой-то "Индезит"… Спасибо, хоть гарантийный талон от неё.
Но самый главный сюрприз ожидал меня, когда я заглянула в отсек для порошка. Что тут говорить, смотрите сами:
Да-да, я ей не пользовалась. Сотрудники магазина наверняка тоже не пользовались. Назрел вопрос, неужели она бэушная, а мне об этом не сказали? Естественно я начала звонить на горячую линию "Эльдорадо" и началась комедия.
Оператор горячей линии "Эльдорадо" на мой вопрос о бэушном товаре в магазинах стал уверять меня, что этого просто не может быть. Что у них бывают акции и распродажи, но не уценки.
Далее меня переключили на сервисный центр, где тоже клятвенно заверяли, что такого просто не может быть. Потом попросили мой контактный номер и сказали, что мне перезвонят непосредственно из магазина, где была совершена покупка.
Звонок из магазина. Да, мы торгуем бэушным товаром. Просто на горячей линии не владеют информацией об этом. Да, машинка действительно б/у.
Ок, гугл. Перезваниваю опять на горячую линию. Опять оператор уверяет меня, что товаром, который был в пользовании они не торгуют. Опять соединяют меня с сервисным центром и….. они говорят, что да, действительно товар б/у продаётся в "Эльдорадо".
Цирк, ей Богу. Неужели сотрудники горячей линии настолько некомпетентны в этом вопросе? А консультанты просто умалчивают о том, что товар б\у. Неприятно, согласитесь? Если бы я хотела купить машинку с рук, то взяла бы на "Авито", а не в магазине. И не за 13000, а за 5000.
Вот сейчас сижу и думаю, то ли вернуть её обратно и взять другую….То ли пусть остаётся, гарантия всё-таки есть. И ещё один неприятный момент, на ценнике было указано, что загрузка 7 кг. А на деле, всего 6 кг. Консультант, по телефону, подтвердил ошибку. А я, в связи с сильной усталостью вчера, не посмотрела сразу, а заметила это только сегодня. теперь не знаю, то ли плакать, то ли смеяться.
Магазин "Эльдорадо" не рекомендую и сама больше покупки делать там не буду. В "Днс", хотя бы, честно предупреждают, что товар б/у.
Больше ни ногой… или история о том, как мне угрожали и как я вернула бракованный холодильник! + советы бывалого, как вернуть некачественный товар.
История началась банально. Старый, еще прадедушкин "Смоленск" вдруг возвестил о своей кончине и мы отправились за покупкой нового холодного друга.
Город небольшой, выбор магазинов техники не велик, в итоге приехали в Эльдорадо.
Искали не дорогой, вместительный и экономный холодильник, который на требует разморозки (NoFrost). Я хотела LG, но консультант (прыщавый мальчик лет двадцати, никогда не забуду это лицо) видимо решил
впаритьпродать то, что ему нужно, и упорно отговаривал и вел нас в сторону больших холодильников. И может стоило уже тогда задуматься, но окрыленная мыслями о заветной покупке, я не придала значения. Выбрали в итоге холодильник от Simens. Хотя по параметрам он кардинально отличался от желаемого, решили, что найдем, что в него положить.Первый сюрприз ждал на кассе, когда попросили оплатить доставку. В любую точку города это счастье стоило 250 р. или визите сами хоть на горбу.
Делать не чего, оплатила, дали чек, сказали ждите завтра привезем в первой половине дня…Ха, наивная…видимо у нас с сотрудниками Эльдорадо были разные понятия о первой половине дня, т.к. доставщики приехали только к 6 вечера следующего дня.
А дальше началось…Живу в доме коттеджного типа, три этажа, живу на последнем, лифта соответственно нет. Увидев это два
хмырягрузчика, сразу заметно расстроились. И жесткоскинувсгрузив мой холодильник со своей полуразвалившейся ГАЗели с матом и очень небрежно стали поднимать его до квартиры. Я конечно понимаю, что может это не так просто, габариты внушительные 200х60х65, площадки узкие, но можно же как-то аккуратнее относится к чужому имуществу, ведь я не виновата, что они выбрали именно эту работу. Тем более доставка не бесплатна.Но то что было дальше, вообще повергло меня в шок. Дотащив его (холодильник) до входной двери, мне сказали подпишите акт приема, что мы вам все доставили в ценности и сохранности.
Говорю: "А в кухню заносить кто будет?"
Отвечают: "Давайте 500 р, занесем, а так не обязаны. И вообще скажите спасибо что на этаж подняли, мы вообще должны только до подъезда доставлять."
И это за мои кровные…
Тогда говорю: "Можете проваливать, ничего подписывать не буду!"
Это все же по-остудило их пыл вымогательствовать и скрепя зубами и матерясь, они затащили его в дом и бросили посреди кухни. На его постоянное место жительство мы ставили его уже вдвоем с мамой…Я и мама ростом 1,50 м…было "весело" однако.
Дальше, как положено выждали время, около 4-6 часов после доставки и подключили. Первые сутки холодильник работал не отключаясь, при этом издавал какие-то странные звуки, постукивая, потрескивания, бульканья и скрежетания. А потом отключился и больше почему-то включаться не захотел. В морозильнике вместо инея – конденсат, а на градуснике засунутом мной для контроля аж +10 С.
Отправилась снова в Эльдорадо. Там встретили не очень любезно, к менеджеру по обмену уже приличная очередь. Выждав около часа, я наконец получила бумагу с ручкой и пренебрежительное "пишите претензию". При этом молодой человек начал пафосно уверять, что особо ни на что не надейтесь, у нас все качественное и хорошее, и вообще если они докажут, что это моя вина, что я буду оплачивать проведенную экспертизу и еще неустойку непосредственно магазину. И что я могу даже не думать с ними судится, у них все "на мази" и не одного суда они не проиграли.
Ну-ну… напугали кота сметаной. Я девушка не робкого десятка, цыганской
жо...головой чую, что без проблем может и не обойтись, поэтому как только холодильник забрали я накатала претензию в Роспотребнадзор. И не зря, как позже выяснилось. Теперь всем советую не ждать у попа милости, а сразу обращаться куда надо.В общем за полторы недели ни ответа не привета, снова еду в магазин. Они говорят, что по закону могут держать холодильник на экспертизе до 21 дня. При этом менеджер намекнул, что якобы созванивался с экспертным центром, и вроде мой холодильник работает просто идеально.
Честно в тот момент в голове сразу возникла мысль, что они могут просто починить его и выдать как за новый, ведь это их центр, и докажи потом попробуй…ну ничего свидетели у меня были.
На 14 день мой телефон наконец зазвонил. Менеджер в грубой форме сразу начал на меня кричать, называть неблагодарной хамкой, и как я только посмела обратится в Роспотребнадзор и если до этого они могли решить все "полюбовно", то теперь то мне точно не видать ни моих денюшек, ни холодильника.
Закосив "под дуру" сказала, что не понимаю о чем он и если что увидимся в суде.
Тут же позвонив юристу, решили уже действовать открыто, составили притенению и исковое заявление, и отправились с ней в магазин. Правда дать им ход так и не пришлось, ибо только увидев меня, сотрудник, который несколько часов назад угрожал мне по телефону сообщил, что пришли результаты экспертизы, которая доказала, что холодильник бракованный и что завтра утром они вернут мне деньги.
И все-таки Роспотрбнадзор молодцы, знают свое дело, очень благодарна им за все! Мне даже вернули деньги за доставку.
С тех пор в эльдорадо я ни ногой. И никому не советую. Огромное количество товара брака и б/у, который выдают за новые. А те, кто разгружают товар, делают это ужасно небрежно. Много побитого, поцарапанного товара. При этом магазин не стесняется нагло вещать все огрехи товара в вину покупателя, прибегают к тактике запугивания и давления. Ладно я цыганская девка, мне сам черт не почем, но пока там была, наблюдала как "прессуют" пожилых людей, бабушек, которые уходят в слезах. Тихий ужас!
В общем, если дорожите своими нервами и деньгами НИКОГДА и НИЧЕГО не покупайте в Эльдорадо!
И еще пару советов бывалого:
1. Пишите очень подробную претензию, описывайте в ней все, что считаете нужным, просите в обязательном порядке поставить отметку о приеме на оригинале и на вашей копии. Если в магазине у вас по любым причинам отказываются принять претензию, отправляйтесь на ближайшее отделение Почты России и отправляйте вашу претензию заказным письмом на юридический адрес магазина.
2. Обращайтесь в Роспотребнадзор с такой же претензией. Сделать это можно на официальном сайте Роспотребнадзора, там же можно посмотреть адреса и телефоны региональных представительств. Или на горячую линию 8-800-100-00-04, время работы с 10 до 17, перерыв с 12-00 до 12-45.
3. Не ленитесь освежить в памяти "Закон о защите прав потребителя", помните знание – сила. Не позволяйте сотрудникам магазина давить на себя и тем более ничего не подписывайте.
Удачных покупок и хорошего настроения!
Магазины:
Сеть ювелирных магазинов "Яшма Золото"
Сеть ювелирных магазинов SUNLIGHT
Сеть магазинов косметики и парфюмерии Рив Гош
Сеть парфюмерно-косметических магазинов Л'Этуаль
Сеть магазинов Centro
Сеть магазинов Kira Plastinina
Сеть магазинов одной цены Fix Price
Сеть магазинов KARI
Сеть магазинов Легкий шаг
Сеть магазинов Евросеть
Онлайн-мегамаркет "Ozon.ru"
Что я поняла о работе в Эльдорадо?!
Я проработала 7 месяцев и скажу, что работа в такой фирме, как и во всех других фирмах: красиво говорить для своей прибыли. Это мягко говоря система пирамиды, где обычные продавцы кормят супервайзера и техспециалистов, директора своего и подразделения. Соответственно, если мы их хорошо кормит – мы хорошие, а плохо работаем – то это капец и получают все. То есть метод кнута и пряника, где больше кнута и где-то там пряник, чтобы притупить бдительность. Психологических прессинг получается каждый день, поскольку показатели каждый день не могут выполняться. Поэтому не удивляйтесь, что продавцы кидаются на покупателей, игнорят их, обманывают, без умолку вам впихивают – не от сладкой жизни. Здесь не так страшно потерять работу, как услышать, что ты неудачник, отстой и прочее. Очень много зависит от коллектива и начальства того магазина, где работаешь, ведь могут лояльно относиться и помогать стать на ноги, или просто отбивают любое желание. График плавающий, но на все праздники магазин работает (1 января и первый день Пасхи!). Много обязанностей на одного только продавца – у нас уволили грузчиков из-за малого оборота, так мы сами разгружаем машины, раскладываем товар, ведем его учет, каждый день меняем ценники, убираем, переставляем товар соответственно стандартам, пакуем и распаковываем товар, консультируем покупателей и просто зевак, сидим на кассе и… за это мы ничего не получаем! У нас нет ставки! Что продашь, то и получишь. Можешь целый день все делать и ничего не заработать. Перейду к излюбленной теме: продаж настроек, гарантий и страховок. Приходится убеждать, настаивать, обманывать, как говорит сама фирма, во благо вам – покупателям, "ведь что вы потом будете делать". "А фирма ведь ценит своих клиентов: и починит и отдаст новое" Не знаю, как в других магазинах, но на моем веку действительно меняли технику, но больше возвращали деньги за товар. Если отправляли в сервисный, то месяцами люди ждали ответа. На счет ценников, то они меняются почти каждый день и это так во всех сетях (даже Сильпо и др) – это идет пересортировка ценников, чтобы вчерашний дорогой товар стал сегодня дешевым. Зарплата, как я писала, что продашь, то и заработаешь, но надо отдать кассиру (я не сидела на кассе), 20 %!! в фонд, и обычно всегда недостача. Да, плюсы в этом магазине, что действительно можно зарабатывать много, можно усовершенствоваться, учиться бороться с возражениями, научиться говорить и хорошо предлагать, но только если сам имеешь желание или ты хамелеон. Как на любой работе нужно самообладание и желание саморазвиваться. Но минус уже сам собой – никому это неинтересно и никто к этому не стремится. Вот поэтому и убегают стажеры, поскольку не хотят что-то менять в себе, проще найти что-то полегче. Это горькая правда наших людей, не вина магазина. Хотя рабовладельческое отношение тоже влияет.
Страховку в “подарок” не хотите? Я нет, и я верну назад деньги за данную ненужную услугу.
Так уж случилось что сломался у нас холодильник, служивший 24 года…
Вызвали ремонтника, стоимость ремонта около 10000, сломался один из компрессоров.
Решено купить новый. Поскольку рядом с домом у нас Эльдорадо, решили идти туда.
Там мама нашла модель, что ей понравилась, на холодильник около 20000 скидка, как сказал консультант из-за царапин.
Потом мама скидывает мне ссылку на сайте Эльдорадо на этот холодильник, цена там идентичная, у меня возникает вопрос сразу, "их что все поцарапали?"
Уже я с мамой поехала в другое Эльдорадо, там эта модель холодильника в двух цветах-графит и белый.
Итак, было уже 31 мая, но мама решила уточнить попадает ли она под бесплатную страховку, на что консультант посмотрев что-то в компьютере сказал да.
Мы решили съездить в другой магазин, что-бы убедиться в правильности выбора. И решили вернуться за этим холодильником в Эльдорадо. Холодильник был с витрины нам выдвинула его для осмотра, мы обнаружили незначительные царапки за них нам скинули 5%. Дальше нам выбивают чек и тут на мои глаза попадается листок "Альфа-Страхование", прошу всё ближе для рассмотрения.
Оказывается за "подарок" надо заплатить.
Да и стоимость холодильника оказывается ниже!
Я когда увидела это, спрашиваю зачем мне страховка эта в "подарок" за 4089 рублей?
Моя мама не склочный человек, ругаться не любит, я тоже не люблю, но когда вижу обман, молчать я не собираюсь…
Я говорю, выбивайте мне чек отдельно на холодильник. И на стоимость 27261…. Я переживу без подарка, такого щедрого.
Посмотрим товарный чек и договор купли-продажи?
Ах, да, интересный документ, пункт "Расторжение договора страхования:
Который не соответствует рамкам закона. Конкретно, если я приду после 30 дней, расторгать договор о страховке, то мне ничего не выплатят. Хотя сейчас на законодательном уровне есть возможность расторгнуть договор и вернуть деньги за неиспользованную услугу(будь то фитнес- карта, страховка ещё что-то).
Посмотрим кассовый чек?
Наш "подарок" оплачен отдельно.
Девушка на кассе сказала в течение 30 дней можете прийти и вернуть эти 4089, зачем изначально включать их в стоимость, вот великолепный вопрос.
Холодильник привезли к нам, сбоку была вмятина, которой при осмотре не было, принимала его мама, данному факту не стала возмущаться.
Итак, 28 июня, приехали с мамой возвращать "подарок". Два молодых человека сначала сказали что надо было приходить в течение 14 дней, после того как им показали пункт в договоре про 30 дней, препираться не стали вернули деньги.
Кстати, если Вам в магазине будут предлагать страховку эту, читайте внимательно, по факту деньги вернут если у Вас сгорит квартира\дом где стоит этот холодильник, или если Ваш дом сравняет с землёй землетрясение. Я немного утрирую, но тем не менее те ситуации что там написаны, это один к миллиону, что это случится, то есть вряд-ли у Вас есть надобность в этой страховке. И страховка эта действует со дня продажи, то есть по факту не два года, а год . Консультант Вас вводит в заблуждение, тем что Вы сможете вернуть холодильник назад чуть ли не из-за царапины, это не так.
Возможно, кто-то из Вас не поймёт моего недовольства, т.к. по чеку я заплатила ту же стоимость что и на ценнике, но я как потребитель люблю когда вещи называют своими именами, а не подарок за мой счёт… Ну и если есть возможно убрать ненужную услугу и получить товар дешевле, то воспользоваться стоит.
Имеем холодильник стоимостью 27261 рубль в итоге.
Надеюсь данная история кому-то будет полезна.
Обращаю Ваше внимание, что данный магазин часто продаёт б\у товар, при чём это те самые вещи где на ценнике "скидка за маленький дефект". Консультанты должны сообщить Вам о том, что техника б\у и по ней это очень хорошо видно.
Как вернуть деньги за неисправную технику, тут:
https://irecommend.ru/content/vyshel-iz-stroya-za-…
Заказываю с интернета-забираю в магазине!Некоторые покупки совершены на бонусы и как получить 500 и 1000 бонусов!+Фото покупок.Отзыв дополнен 01.09.2015
Доброго времени суток!
Про Эльдорадо мы вспомнили не так давно , в 2013 году,когда мы с мужем купили квартиру, а из техники у нас была пароварка,телевизор, и щипцы для завивки волос =)
в 2008 году, у меня был неудачный опыт покупки домашнего телефона в магазине Эльдорадо, консультант меня обманул про цвет экрана-нужен был голубой,горел желтым и хрипел,когда пошла его сдавать, мне сказали это ваша связь плохая, а про экран-может это вы сейчас врете.
Вообщем консультантов я не слушаю, выбираю товар сидя дома на основе отзывов в интернете, сравниваю цены в Эльдорадо,Идее,Ситилинке и М-Видео,оформляю заказ и забираю товар.Мне так удобно
Ну так про квартиру,нам нужна была стиральная машина,холодильник и плита. Сначала мы подобрали это все в 3 разных магазинах, потом выбрали иную стиральную машину и решили купить все в Эльдорадо,чтобы не разориться на доставке.
Курьер и грузчики приехали вовремя,за час позвонили, все привезли,чеки -цена совпадает с ценой в заказе,пропечатали и заполнили гарантийные талоны, оплатили по безналу у нас дома.
Дополнительные услуги нам не навязывали, просто оставили визитку установщика и скидку 30% на установку,если понадобится.Но муж с руками-все установил сам. Фото 2-х летней давности из пустой квартиры.
Ах,да за ту покупку нам еще подарили обогреватель (900 рублей).Подарок выбирали между ним и вентилятором.Что приятно
Кстати на той покупке мы сэкономили около 5 тр (10%),по сравнению с другими магазинами.
Претензий по работе пока ТТТ нет, 2,5 года в работе.
Еще я приобрела принтер домой
А сейчас я балуюсь бонусами от Эльдорадо.
Как видно из скрина меньше чем за год я получила 1118 бонусов !
Лопаточка tefal (доплата 28 рублей).Полная стоимость 129 рублей, что дешевле к примеру М-Видео на 40 рулей без скидок
А за отзыв на Яндекс-Маркете ,который опубликовали, я получила еще 500 бонусов.
Хочу обратить внимание,что в письме указано,что бонусы действуют до 11.11.2015,чтобы я успела их потратить, а не как наглая ложь в Медиа-Маркт (который я крайне не рекомендую!)
Об этой акции я узнала на сайте любителей скидок и халявы Космобренд.
Вообще очень обширный ассортимент продукции от игрушек ,поильников до автомоек керхер.
Бонусы (по 100) мне дарили к 8 марта и 9 мая.На них купила мужу флешки в машину (доплата 66 рублей).Эти бонусы как правильно сгорают быстро за 7-14 дней, но еще раз обращу внимание-дата сгорания "праздничных" бонусов всегда прописана в письме !Что радует!=)
Что я не рекомендую брать в Эльдорадо ? Различного типа чистящие средства,тряпки,влажные салфетки-на них цена завышена на 30% по сравнению с супермаркетами,хотя если платите бонусами,то почему бы и нет?!
Как завести карту? с любой покупки (например пакет),иногда проходит акция карта бесплатно+1000 бонусов (сроки акции и где она есть можно узнать на официальном сайте Эльдорадо ).
Я рекомендую данный магазин.Тем более очень близко к моему дому=)
01.09.2015 у Меня на карте был 501 бонус, я решила их потратить,выбрала на сайте, лего дупло мой первый трактор, оформила заказ, поставила галочку "списать бонусы", мне пришло смс ,что товар в магазине,сходила туда,заплатила 118 рублей (полная стоимость лего 619 рублей). И все. Вот подтверждение,все прошло гладко!
Утилизация – такая утилизация
Мы решились на новую кухню. Живем в Тульской области, но по старой привычке за необходимым ездим в Москву.
18.10.2016 мы приехали в Эльдорадо на тёплом стане просто посмотреть. И присмотрели посудомойку Gorenje шириной 60 см, мы изначально хотели большую, потому что большая семья, но в этой семье не нашлось любителя мыть посуду. А на эту посудомойку была ещё и акция – утилизация. Тоесть, так она стоит 23999, а по акции 19999.
Ну мы, конечно же, вечером нашли оттрубивший своё телефон и на следующий день поехали в магазин за мойкой. Посудомойка была на месте, мы уточнили всё ещё раз, сдали телефон и были готовы получить мойку, но консультант нам сказал, что может вытащить витринный образец, но есть такая же на складе, только новая, запакованная, никем не троганая. Для этого нужно было подождать до 22 числа. Мы согласились, в новую кухню хотелось всё никем не троганое.
22 числа я приехал в магазин, получил посудомойку и привёз домой. Открыв упаковку, я обнаружил, что мойка тоже gorenje, но шириной 45 см. Я взял документы, в них нигде не говорится, что мойка 45 см, даже на самой упаковке от мойки про размеры ни слова, точнее ни цифры.
Я понял, что мне нужно будет говорить с людьми, доказывать и повторять. Мне посоветовали поехать в магазин и если та посудомойка, которую мы выбрали стоит на месте и весит тот же ценник, то можно будет сфотографировать и доказывать нужно будет гораздо меньше, а как следствие меньше говорить) сказано – сделано.
Вот 24 число, я в магазине. Мойка на месте, ценник на месте, я фотографирую. Потом иду к персоналу возле эскалатора, объясняю ситуацию, меня отправляют к персоналу, который работает с "такими вопросами". Объясняю ситуацию, меня отправляют к консультантам, чтобы я взял чек и мне все быстро поменяют. Подхожу к консультантам за чеком, объясняю ситуацию. Они говорят, что ведь есть такая же, но на складе новая. Я спрашиваю точно ли новая будет 60, Может я возьму со стенда? Двое консультантов возвращаются к Мойке и выясняют, что ценник не тот, а мойка стоит 29999. Забирают ценник и выкидывают. Я решил, что это вещдок, и забрал себе. Потом я возвращаюсь к персоналу, который работает с "такими вопросами", объясняю ситуацию. Начинаются разборки, меня подозревают в подмене ценников, один консультант из тех двоих, который выяснял вопрос о ценнике сказал, что я все придумал и ценника с акцией на Мойке не было. Мне было предложено без всяких документов доплатить 4000 рублей и сейчас же поменять Мойку 45 см на 60см с витрины. Меня это не устроило, я хотел эту мойку на котором висел ценник с акцией за те деньги, которые я за неё заплатил. Пришлось звонить Вячеславу Викторовичу. На Кассе магазина его фотография и сказано, что можно звонить по спорным вопросам ему. Я позвонил, объяснил ситуацию. Он сказал, что позвонит директору магазина, а потом свяжется со мной. Перезваниваю ему через 30 минут, он говорит что есть возможность доплатить 4000 тысячи рублей и мойка моя, либо написать заявление, где я объясню ситуацию, и в среду 26.10.2016 вечером он сам или директор магазина мне позвонят и объявят решение. Посмотрят по камерам и если всё мною сказанное подтвердится, то я получу заветную Мойку.
Заявление написано, Мойку, которую мне продали я оставил в магазине под ответственное хранение.
Жду среды. Надеюсь, что все разрешится и мне не нужно будет обращаться в Роспотребнадзор, не хотел бы объяснять ситуацию.
ОТвратительный магазин, а консультанты вруны и аферисты
Тоже хочу поделиться своим негативным опытом сотрудничества с Эльдорадо.
Собралась я поменять стиральную машинку, выбрала в интернет магазине Эльдорадо не дорогую модель от Самсунга с инверторным мотором и керамической спиралью. Приехала магазин и пока ждала пополнения баланса на карте, прогуливалась между машинками. Подходит консультант и спрашивает: нужна ли помощь, я отвечаю: что уже выбрала и заказала, кстати машинка стояла на верхнем ярусе, и тут он начинает не просто критиковать, а полностью обхаял мою модель со словами, что она легкая и будет прыгать и шумная и быстрая стирка 15 мин это плохо, она ничего не отстирает и начинает предлагать другую модель, тоже по утилизации и на пару тысяч дешевле фирмы Аристон, мол она без шумная и не прыгает и вся такая замечательная. Я совсем растерялась, попыталась обратить внимание на другие модели, по моим деньгам, он все время меня к Аристону возвращает и нахваливает. Я совсем растерялась и подумала, ну не будет же он врать, в их интересах продать подороже, может действительно этот Самсунг плохой. В итоге я покупаю Аристон, еще он предлагает средство для первой стирки, для очистки машинки и говорит что его нужно полностью в машинку высыпать.
Дома я делаю первую стирку и у меня вся кухня в воде и пене, пена лезла со всех дыр. На следующий день я решила постирать на быстрой стирке, машинка ужасно гудела и тряслась, как будто ракета сейчас взлетит, белье все было белое в пятнах и сырое, плохо отжатое, больше суток потом сохло.
Я позвонила в службу поддержки, они ввели меня в заблуждение сказав, что нужно ехать в магазин со всеми документами, там сказали, что зря приехала нужно звонить в сервисное обслуживание и они должны проверить машинку. Я решила позвонить прям из магазина, там начали впаривать, что я должна буду оплатить ложный вызов если машинка окажется исправной, я с начало сопротивлялась, диспетчер сказала, что иначе не примет заявку. В итоге заявку приняла, в магазине я заполнила книгу жалоб. Пока шла до остановки, мне тут же перезвонили с сервисного обслуживания и разговаривали уже вежливо, незнаю – может им сообщили о моей записе в книге жалоб. Договорились, что мастер придет через пару дней когда я буду свободна, но диспетчер сказала, что если машинка окажется не исправной и мне нужен будет бланк для магазина, то я должна буду заплатить за этот бланк 790 руб. (не дешевый такой бланк, золотой наверное)
Приезжает мастер, фотографирует машинку, говорит что она не правильно стоит, что стоять должна на бетонной поверхности, уровень воды нормальный значит порошок смывает, просто я должна поменять порошок, гудение типа в норме, хотя из-за шума он даже не слышал, что я его зову. Белье было не очень сухим, на это он сказал, что раз плохо стоит значит сушит не на 1000 оборотах, а на скорости пониже и поэтому не сильное выжимает, в общем заполнил бланк и убежал, кстати про ложный вызов не заикнулся даже, он буквально сбежал.
Я поняла, что жить мне с этой ненавистной моделью всю жизнь, но решила позвонить в службу поддержки Эльдорадо, где мне сказали приехать в магазин со всеми документами и написать заявление, мол на усмотрение магазина, могут и поменять модель, раз их сотрудник ввел меня в заблуждение.
А вот здесь самое интересно начинается. Я приезжаю в магазин, в книге жалоб ответа на мою жалобу нет, мне дают бланк и пока я его заполняю, сотрудница не читая мое заявление, печатает мне ответ, берет мое заявление и дает мне тут же ответ, я говорю: мне бы хотелось, чтоб руководство прочитало и отреагировало, а она мне отвечает, что она зам директора и принимает решения. Я даже не стала брать их ответ, развернулась и ушла.
Аферисты, больше ничего не буду там покупать и всем не советую. Лучше бы я взяла модель которую сама выбрала в интернете, даже если бы это был не удачный выбор, это был бы мой выбор, а так мне впарили модель которая по плану наверно завалялась.
Консультант не помог, а просто обманул. Я ощущаю себя обманутой этим магазином. Никто ни за что не отвечает, по телефону все врут, просто издеваются над людьми.
А машинка полное [ой], шумит, трясется, плохо стирает, еще и плохо сушит, а выключается вообще с ужасным стуком.
Ужас
Купила в рассрочку холодильник через интернет за 60.000! Провела в магазине больше 3 часов в связи с тем что якобы не правильно была оформлена заявка , 2 часа разбирательств с банком (у банка все корректно оформлено ) на горячую линию эльдорадо звонила они тоже мне утверждали что все в порядке ! До меня доходит что у меня оформлено все корректно – вызываем директора возился с нами минут 30 в итоге перешёл на другую кассу и все прошло! Все это время никто не соизволил мне помочь а я на двух телефонах сидела и звонила в банк и на горячую линию эльдорадо! В итоге кассир забывает мне пробить бонусную карту и тут началось все заново меня обвиняют что я во всем виновата всем заморочила голову !!! А ведь я оформила все корректно! Это у них что то не работало ! Кассир не желает все сторнировать и проводить заново сидит не довольная кричит о том что бонусов вам не зачислят , а бонусы зачислили 1792бонуса тоже приятно ! Ура все пробили ещё прихватили стиральную машину! Загрузили нам в Машину! Приезжаю домой открываю холодильник а тут сюрприз ( мятая дверь ) сразу позвонила оставила обращение ! Спустя 6 дней пришёл ответ что вам отказано в обмене в связи с тем что сами не проверили !!! Да как тут проверишь провела в магазине 3 часа вся заведённая с плохим настроением время было 21:30 была уставшая после работы мне никто даже не предложил вскрыть холодильник двух метровый ! Итог таков холодильник за 60.000руб у меня теперь будет мятый! Проверяйте как говорится товар не отходя от кассы! СПАСИБО ЭЛЬДОРАДО ЧТО ПОДСУНУЛИ МНЕ ХОЛОДИЛЬНИК С БРАКОМ! А я из за своей невнимательности не проверила его!
исповедь продавца
Эльдорадо… Золотые горы там обещают как покупателям так и рабочим, и обманывают и тех и других.Только не надо постоянно злится на продавцов, мы просто уставшие люди, мы не хотим вас обманывать но часто просто нет выбора. Начиная с того что нам не разрешают продавать дешевые товары которые идут по акциям и заканчивая тем что иногда мы сами не знаем что вам продаем. Товар который возвращали и ремонтировали часто выносят в зал в опечатанной коробке. Техники эксперты моют, чистят и выставляют на продажу. Это не они такие плохие, это приказ начальства. Нас соответственно в курс не вводят, я узнала об этом случайно, когда эксперт ошиблась и выставила на продажу глубоко б/ушный товар, где никак не получалось прикрыть. А ну и понятно, что перед каждой акцией, где-то за неделю, цены поднимают раза в 2-2,5. Один раз помню чесная акция была "скидка 30% на 300 товаров", так тогда нам вплоть до увольнения запретили их продавать.
Кстати, по качеству товар как везде, сетевые магазины не различаются импортом. А вы дорогие покупатели будте готовы к тому что покупая самый дешевый товар он может оказаться полным фуфлом.
Вот и получается что вежливые продавцы это те которые только начали работать и ничего толком не знают по товару. А те кто знает товар уже получили первую зарплату, и поняли что улыбки и вежливость не оплачиваются.
никогда не покупайте там технику! НИКОГДА!
Ну начну с того, что я согласна со всеми отзывами. Эльдорадо – это гадость редкостная.
Начну с того, что мы покупали там компьютер. Да, возможно мы сами виноваты, что купили дрянь, нужно покупать в специали3ированных магазинах и ходить обязательно то знающими людьми. Ну да ладно.
В общем приобрели мы компьютер, уже собранный. В кредит. Причем нас похоже сильно обдурили! Тогда еще шла реклама, что кредит без переплаты. Я в магазине спросила об этом, мне ответили, что только на бытовую технику. Ладно, объяснили – поняла. Оформили кредит, приехали домой, установили. Работает. И тут как раз реклама Эльдорадо. "Без первого взноса. без переплаты. НА ЛЮБОЙ ТОВАР!" – причем в рекламе главную роль "играл" как раз компьютер!
Ладно, обманули… ну ладно фиг с ними, назад не поедем с поселка в город.
дальше лучше! Буквально через месяц компьютер перестал работать! Просто не включается и все. Взяла я ссобой системный блок, благо он легкий и компактный, прихожу в магазин. Мне просят оставить его на проверку. Приезжаю через час примерно назад в магазин. Говорят СЛЕТЕЛА СИСТЕМА! И в гарантию это не входит! Предлагают установить самим 900 р. Я отказалась, знакомые программисты имеются.
Ну в принципе компьютер живой стоит… Конечно есть свои недостатки. из-за компактности своей, нету вентилятора на видео-карту… хотя возможно и есть, но со своей работой не справляется. Системный блок нагревается, до состояния можно поджарить яичницу, даже когда он просто стоит включенный.
Конечно обидно, что нас так "замечательно" обслужили.
Кстати. Мне кажется, что консультант прямо заранее знал, что система не исправна (если бы она изначально была в хорошем состоянии, через месяц не слетела бы) мне еще в магазине намекнули сменить систему… но в грубой форме "Здесь стоит виндовс 7, смените на хр, вы седьмую не поймете, сложная для вас." (нахально и нагло улыбаясь).
Я конечно ответила спокойно "Разберусь"
На что мне с еще более наглой улыбкой ответили "Ну ладно, но мы предупреждали"
технику с эльдорадо, не советую брать… что-то мне подсказывает, что там все б/у
Эльдорадо присвоил себе мои 30тр, продолжение следует …
12 апреля 2018г. Эльдорадо ПРИСВОИЛ мои деньги. 11.04 я сделала два заказа на общую сумму 27062,94 руб. Заказала кондиционеры по акции "бесплатная установка" через сайт (под руководством менеджера по многоканальному телефону). На следующий день, я позвонила Эльдорадо с целью оформления бесплатной установки и мне сказали, что я не включила в заказ бесплатную установку и решить мою проблему можно только следующим образом: отменить интернет-заказы и оформить новый заказ через оператора, а деньги мне вернутся обратно на счет. Действительно, деньги мне вернули, после чего я приехала в магазин, забрала свой новый заказ, оплатила его уже в магазине. Каково было мое удивление и шок, когда вечером 12.04 мне начали приходить смс от банка, что в пользу Эльдорадо повторно с меня списали денежные средства в размере 27062,9. Я сразу же позвонила в Эльдорадо, на что мне консультант ответила: "Обратитесь в Ваш банк, чтобы получить выписку с ПЕЧАТЬЮ и ПОДПИСЬЮ, после чего мы примем Ваше обращение, без выписки даже разбираться не будем….у Вас есть еще ко мне вопросы?". Всеееее…. Далее, я звоню в банк, где мне говорят, что в срочном порядке напишут претензионное письмо в Эльдорадо и срок рассмотрения которого составляет до 10 дней! После того, как Эльдорадо вернет деньги банку, банк вернет деньги мне!!! Я просто в шоке! Какое право Эльдорадо имеет пользоваться чужими денежными средствами, когда законом это запрещено! Предоставлять противоречивый, не верный реестр по операциям в банк! Итог: МИНУС 27062,9 в пользу Эльдорадо! МИНУС процентам, которые каждый день "капают" мне на счет, МИНУС: я не могу пользоваться денежными средствами (мне нужно совершать текущие платежи, а деньги у меня списало Эльдорадо), МИНУС 1,5 часа из своей жизни, которые я потратила на разбирательство с эльдорадо, банком и написанием этого отзыва. МИНУС 100000000* потраченных нервов. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ МАГАЗИН, НИКОГДА И НИКОМУ! ПОЗОР ВАМ, ЭЛЬДОРАДО!!!
никогда ничего не покупайте в Эльдорадо
Практически никогда ничего не пишу плохого а тут чаша терпения переполнилась. Никому не советую ничего покупать в Эльдорадо, да еще и покупать у них дополнительную гарантию на товар. Подобных нарушений прав потребителя я еще нигде не встречала. Купила в июне 2015 года мультиварку Редмонд РМС-250 с дополнительной гарантией. Через месяц мультиварка не включилась, из строя вышел сенсор. Мне с боем поменяли ее на аналогичную и я опять взяла дополнительную гарантию, уже сомневаясь в качестве данного продукта. И не ошиблась, через 2 месяца по крышке от клапана пошла трещина. Когда я принесла ее сдавать, мне сразу же сказали, что это неправильная эксплуатация и мне ее менять не будут, но забрали на экспертизу. За 21 положенный день на экспертизу ответ не пришел и я поехала забирать деньги по превышению срока экспертизы. Но не тут то было. Полтора часа мне оформляли документально возврат денег и отправили на кассу. Кассир сказала, что все деньги мне переведут на карту Эльдорадо и я выберу 99% этой суммы только товарами Эльдорадо, а иначе не как, программа не позволяет. На мою претензию, что платила я наличными и обратно хочу получить точно так же, мне сказали-не получится. Согласно их программе обмен первый раз мне проводили, создав для меня карту Эльдорадо, возврат провели через нее и теперь деньги вернутся только на нее. На мои слова, что я не просила такой карты, не писала на нее заявления, никто не обращал внимания. Меня просто с моими деньгами послали куда подальше.Сказали, пишите заявление на наличные деньги, а мы в течении 10 дней рассмотрим ваше заявление и МОЖЕТ БЫТЬ вернем, но вряд ли, программа не пропустит. Мне натурально стало плохо, я не молода, не здорова, на то, что меня начало трясти и полились слезы никто не обращал внимания. Только после того, как я нашла в зале управляющего и сказала, что завтра с утра еду в Роспотребнадзор и суд и подаю на них жалобы и претензии, управляющий стал с кем то созваниваться. Через полчаса переговоров деньги было решено вернуть, часть наличными, часть на карточку Эльдорадо. Пусть хоть так. Но больше я никогда в жизни ничего не куплю в этой сети, даже не зайду туда и всех отговорю. В этой сети главное правило-не выпустить деньги клиента любым способом, даже ценой жизни клиента. Магазин находится в г Челябинске на ул. Братьев Кашириных.
оплата воздуха или спасибо за отказ
Ситуация сложилась таким образом,что нужен был срочно новый телефон-моя верная эпловская пятерка S требовала очередного ремонта(полтора года работала на ура,но в последние 3 месяца в ремонте была нередко-то аккумулятор то еще что то около этого). Выкладывать 7к в очередной раз при условии стоимости на вторичном рынке этого телефона немногим больше не захотелось-решила взять 6S-и поновее,и зарядку держит дольше. Но цена немаленькая,а надо срочно-решилась на рассрочку-до этого с недоумением относилась к людям берущим технику,мебель и вообще все в кредит и естественно сама не брала и обходила стороной кредитные отделы.
Пришла в ближайший эльдорадо,выбрала цвет и начала расспрашивать что и как у консультанта магазина-какие переплаты. Ответ-никаких,только страховка-15%от суммы товара.(до этого,стоит отметить,была в другом эльдорадо где сказали что рассрочка не обязательна,что дешевле в рассрочку(скидка ведь),но тогда я еще думала на счет рассрочки).Ну,думаю,даже если страховка,то на реальную сумму и выходит. Продавец запугал что без страховки не дадут,а я уже мысленно посчитала ее не такой уж и ненужной-мол,починят если что и все остальное.
Пошла оформлять. Начала потихоньку расспрашивать девушку которая оформляла про ту же страховку,про переплаты(банк Хоум Кредит). Отвечала кое как-типа занята.Спросила про итоговую сумму выплаты-60т.р.(6S на 16Гб сейчас,на момент написания текста и в день попытки оформить рассрочку в этом магазине стоит почти 53 т.р.) . Спрашиваю-почему так,на что получаю ответ:ну вот у вас телефон стоит 53 и плюс страховка 7к. Говорю окей,а в месяц сколько?-5500,девушка. Будучи гуманитраием подсчитываю на калькуляторе и получаю 66к!!!! Говорю-подождите а 6 тысяч откуда? Девушка поджав губы, залившись краской и стиснув зубы сквозь них и говорит:5100,извините. Говорю-это все равно больше.В ответ:ну я вам примерную стоимость называю,точную даст банк. Думаю ну в принципе логично,если что в документах можно отследить.
Документы! Прошу девушку дать мне распечатку от продавца. Тут самое интересное!ВНИМАНИЕ ТЕМ КТО ДОЧИТАЛ!
Телефон(и по ходу весь товар),поскольку идет в рассрочку,продается вам со скидкой. В данном случае это было то ли 46 то ли 48 т.р.)
Гарантия,навязанная магазином и объясненная и продавцом и девушкой как "товар,без которого не дадут рассрочку а дадут только кредит,а оно вам надо?"тоже шла со скидкой.
Все вместе выходило на сумму чуть больше 53Т.Р
Далее прибавлялись какие то мифические и непонятно откуда то взявшиеся 7т.р. Девушка объяснила как проценты.ПРОЦЕНТЫ!!!!! Потом перевела их в гарантию платежа и все равно потом несколько раз сказала слово "проценты"
Безумно благодарна банкам(альфа и хоум) за отказ! По сути это тот же кредит под 15% + навязывание ненужной страховки. Так что бегите и копите)
Не рекомендую вообще туда обращаться!
Ужаснейший магазин!!! Сплошной обман!!! Цены завышены,причём товар который по акции на самом деле стоит дороже чем в других магазинах). К примеру я купил авто магнитолу пионер процессорною за 8000 р в авто звуке, зайдя в эльдорадо в Белореченске я ужаснулся , эта магнитола по новогодней акции стоила 10000р а старая цена 12000…
А вчера моя младшая сестра купила там айфон 6s. Цена нового телефона 26000р , она увидела там востановленный за 23000р и взяла его, так как на новый не хватило средств. Продавцы объяснили якобы на этом телефоне заменили АКБ и все в остальном телефон новый! Когда она пришла с этим чудом домой все ужаснулись…
1)Телефон этот был на 16гб памяти ( новый с 32гб памяти стоит 26000)
2)Телефон был очень сильно поношенный ( имелись потертости, царапины, гнездо зарядки и гнездо для гарнитуры было все затерто! Что говорит о том что телефоном пользовались не один год!)
3)Зарядное устройство просто устрашало…
( кабель был замотан чёрной изолентой!!! К слову мою зарядку перегрыз доберман год назад, я её скрутил изолентой и пользуюсь уже год и она выглядит новее той которую положили сестре лет так на пять!)
4)Наушников небыло вообще…
Цена данного агрегата по моей оценке 11000р
а они впаривают за 23000
Итог: пошли вернули эту рванину и забрали деньги!!! Поехали в майкоп в Мвидео и купили за 25000 с учетом скидки в 1000р НОВЫЙ айфон 6s 32гб памяти и ещё в подарок получили сим карту!
В общем будте внимательны с этим магазином!!!!
Еще и отзывы отличные сами себе ставят !!!
Бесплатная установка Эльдорадо Тольятти
Хочу предостеречь покупателей от "бесплатной установки" от Эльдорадо.
На временном жилье нам срочно надо было установить кондиционер. При этом как можно экономичнее. Нашли в Эльдорадо за 13999 руб + бесплатная установка от Эльдорадо. Неделю спустя он уже по этой же акции стоил 19999 руб!!!!
Назначили установку очень быстро, буквально через пару дней. Специально приезжаем пораньше с дачи , сидим ждем. Установка с 12.00 до 17.00. В 16.00 звонок : "Мы не приедем , у нас сломался инструмент". Ну, бывает…. Далее мы уже напрямую созваниваемся с установщиками и они нас кормят "завтраками". Наконец, спустя неделю приехали, вместо 18.00 в 20.30. Ладно бывает. Приехали с остатками расходного материала. Повесили. На мои вопросы: "Почему криво ?" – ответ "Так должно быть". Через 5 минут после отъезда закапал конденсат из внутренного блока. Установщики отказались возвращаться, сказав, что приедут завтра.
В итоге на утро, после детального осмотра, было выявлено еще куча недостатков ( криво установлены внешний и внутренний блоки, трасса тянется через окно, внешний блок закреплен на 3х болтах из 4х, на месте 4ого изолента!!!!!!!, течь внутреннего блока.
Приехали они только после обращения непосредственно в магазин и звонка директора филиала их руководителю.
В итоге: после устранения недостатков через неделю увидели , что в месте крепления внешнего блока с кронштейном провалился болт (была нарушена технология крепежа, закреплено без гаек). Внешний блок по-прежнему закреплен на 3х болтах, просто они их переставили, чтоб я не увидела. Ну и наконец, согласно инструкции, должно пройти обязательное вакуумирование кондиционера для корректной работы. Этого прибора просто у ребят нет!!!!
На повторную претензию горячая линия Эльдорадо просто закрыла обращение с формулировкой "к вам уже приезжали"
Надеюсь мой отзыв будет полезен и вы учтете мои ошибки. Отличный товар отличный сервис это точно не про Эльдорадо в Тольятти
НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ОБМАН,ПЕРЕД САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ УСТАНОВКОЙ ЧИТАЙТЕ ИНСТРУКЦИЮ К ТЕХНИКЕ!
Пытаются обмануть покупателя
Делюсь, чтобы другие не попали в такую ловушку.
В среду заказала через сайт Эльдорадо компьютер в подарок. Приходит смска о том, что как только он поступит в магазин, мне сразу сообщат, и что ожидаемая дата отгрузки в этот же день. Отлично, подумала я, но смска не приходит и не приходит. Я решила просто поехать в нужный магазин и купить компьютер там. Конечно, когда я приехала, оказалось, что этой модели вообще нет. Т.е. есть один экземпляр, заказанный через интернет кем-то другим, и витринный экземпляр с браком. Я догадалась попросить консультанта проверить состояние моего заказа. Выяснилось, что мой заказ вообще никогда не будет исполнен, т.к. эта модель закончилась на их главном складе. Уже в этот момент нужно было сообразить, что у них творится бардак и купить где-то еще. Тогда я попросила уточнить, в каком же магазине Москвы они есть в наличии. Оказалось, что в магазине на Бульваре Дмитрия Донского их аж 11 штук.
На следующий же день я поехала в этот магазин. Консультант мне говорит, что они не в наличии, они все уже заказаны через интернет (серьезно, все 11 штук за одну ночь?), но я могу их перекупить (классный сервис по отношению к тем, кто реально заказывает по интернету, да?). Выясняется, что чтобы перекупить, я должна заплатить еще минимум 4000р. За то, чтобы они мне его правильно открыли и установили офис и антивирус. Консультант высказывает сомнение, что я вообще способна это самостоятельно, без его личной помощи, сделать. Я долго пыталась выяснить, как же так может быть, что я не могу просто приобрести товар, который у них еще вчера ни на каком "веб-заказе" не был, по той цене, которая написана на витрине.В итоге прошу позвать директора магазина, т.к. я не могу поверить в то, что товара нет в наличии, а также в то, что "перекупка" это вообще допустимо. Директор подходит, выслушивает мой вопрос, кивает, говорит, что все так, как сказал консультант, извиняется, говорит, что ему нужно помочь другому клиенту и он вернется. Не возвращается.
Я звоню в службу клиентского сервиса. Девушка очень удивляется моему рассказу, называет это "навязыванием товаров" и просит к телефону директора магазина. Я его все-таки нашла, сначала он начал кричать, что ко всем относится одинаково, что ничего не навязывает, что все делает правильно, начинает бегать по магазину, но, возвращая мне телефон, бросает консультанту: "сними с блокировки". Компьютер мне продают по той цене, которая заявлена на сайте и в магазине. Я провела в магазине около часа.
Про то, как директор разговаривает с сотрудниками, я просто промолчу. Это очень неприятно смотрится со стороны, но это их дело.
По всей видимости, чтобы под новый год заработать денег, какую-то технику поставили на "блокировку" или "веб-заказ", а с клиентов требуют денег за "перекупку".
В довершение всего, сегодня днем (через два дня от начала истории) приходит смска: "Выбранного вами товара уже нет в наличии. Ваш заказ будет отменен. Эльдорадо".
Больше никогда не позарюсь на то, что у них дешевле.
Ленивые консультанты, длинные очереди и скудный ассортимент
Я не утверждаю, что во всех магазинах сети так, я говорю только про свой опыт с одним магазином. Но у меня впечатление после трех посещений испортилось настолько, что я вряд ли снова зайду в любой из магазинов этой сети.
Речь пойдет о магазине по адресу Дмитровское шоссе д89, ТЦ XL. Находится магазин в цоколе, и занимает ровно половину этого самого цоколя. Это к вопросу ассортимента. Расскажу о трех случаях, ощущение, что с каждым разом все хуже.
Зимой я заказала маме в подарок смартфон. Выбрала в качестве варианта доставки самовывоз, потому что мне проще по дороге зайти, забрать и не сидеть дома в ожидании курьера. Приехала около 18:00, после работы. Некоторое время ушло на то, чтобы найти консультанта. Это постоянная проблема. Стеллажи в магазине чуть выше моего роста, соответственно, я за ними никого не вижу, а сами работники мазаниза не жаждут общения с клиентами и стыдливо кучкуются где-то в глубинах магазина. В общем, потратив минут 10 времени, ухватила какого-то пробегающего мимо консультанта, сообщила номер заказа. Он пошел искать. Искал он еще минут 10-15, то есть я провела уже 25 минут в магазине, чтобы просто забрать заказанный мной товар. Консультант вернулся с заветной коробочкой в руках и проводил меня на кассу, где я пристроилась в конец очереди, состоящей из 5-6 человек. Касса работала одна. Я только раз видела, чтобы работало две, и то – из-за большого наплыва (то есть человек 10 в очереди) подключился к "отпуску" товара старший менеджер магазина.
Прошло каких-то… 40 минут с момента, как я переступила порог Эльдорадо, и вот я уже, наконец, приобрела нужный мне товар. СОРОК минут на то, чтобы забрать заказанный заранее товар. Мне ничего не нужно было подбирать, ничего не нужно было сравнивать или искать. Я просто пришла забрать то, что заказала заранее.
Второй раз я снова пошла в этот магазин. Мне нужно было купить мужу машинку для стрижки, я ходила по магазинам в ТЦ, и решила заглянуть. Я помнила прошлый опыт, но списала все на ажиотаж перед новым годом (прошлая история случилась в начале декабря). Теперь же был будний день, примерно середина дня, я решила, что в этот раз все должно пройти проще. Не тут-то было. Я зашла в магазин, направилась к нужному отделу и принялась изучать варианты. Обычно я не дергаю консультантов, если мне все понятно, я выбираю товар, беру коробку с полки и иду на кассу. Но в Эльдорадо этот фокус не работает – на полках стоят две-три коробки с самыми дорогими моделями, а все остальное – на складе, и надо ждать консультанта. Пришлось ждать и мне. Консультант был очень занят, консультировал молодого человека относительно триммера. Молодой человек все время кому-то звонил и советовался, слал фото и спорил насчет цены. К консультанту у меня был только один вопрос, даже не к консультанту, а к магазину. Почему консультант был один!? Я несколько раз, пока молодой человек снова кому-то долго звонил, просила поискать мне искомый товар, чтобы я уже ушла, но консультант отказывал и говорил "ждите". Никаких извинений за ожидания, никаких попыток позвать коллег из соседнего отдела. Просто "ждите". Ну и что, что я прождала еще двадцать минут, это же не важно. Ведь моя покупка составила около 1500, а значит никого не волнует, состоится ли она вообще. В общем, второе посещение этого магазина тоже отняло у меня примерно полчаса времени.
В третий раз я попала в Эльдорадо с неделю назад. Мне очень не хотелось идти туда, но выбора не было. Утром сломалась щетка-фен, которая верой и правдой служила мне последние лет 7. Я побежала на работу, а вечером мне просто необходимо было купить новый агрегат. На следующий день предстояла встреча и идти на нее с волосами похожими на одуванчик было как-то неуместно. Иначе ноги бы моей не было в этом страшном месте, заказала бы доставку с другого сайта и подождала бы пару дней. Но вопрос был срочный, а других магазинов техники, увы, поблизости нет. Возможно именно поэтому консультанты в эльдорадо окончательно охамели и обленились – покупателям все равно некуда больше идти.
В общем, я пришла снова после работы. Будний день, начало восьмого. Я подошла к нужному стеллажу и сама, без помощи консультанта, минут 5 изучала ценники, комплектацию и коробки на полке. Выбрала подходящий вариант, представленный на витрине, но увы, нужной коробки не оказалось. К счатью, ко мне как раз подошел консультант. Ну, не ко мне, а просто проходил мимо, и я успела попросить его мне помочь. Он посмотрел на нужный мне вариант и ушел искать на складе. Спустя минут три вернулся и сказал, что это демо-образец, продать его они не могут, он только под заказ. На ценнике об этом не было сказано ни слова. Я удивилась, но попросила тогда подобрать для меня другой вариант, объяснила, что мне нужно – фен-щетка с крупной щеткой, собственно ничего сложного. Консультант сообщил, что "не знает", что мне предложить, поэтому мне пришлось самой снова выбирать вариант. Я выбрала. Консультант снова ушел проверять. И вернулся с тем же ответом – это демо-образец, под заказ. На ценнике опять же ни слова об этом. Я уже начинала закипать, от консультанта не было никакой помощи, то есть он не собирался мне что-то выбирать, он считал, что его обязанность только поискать на складе. Подошла еще одна консультант, женщина чуть постарше, я почему-то наивно решила, что она мне поможет. Но нет. Они просто еще два или три раза ходили на склад и смотрели варианты, которые я сама подбирала. Все, что мне могло подойти, оказалось демо-образцами. На мой вопрос, что на витрине НЕ демо-образцы, ответить мне не смогли. На просьбу продать демо-образец и заказать себе новый ответили отказом. В общем-то, мне чуть ли не прямым текстом сказали, что помочь мне ничем не могут… Я уже собралась уходить, как вдруг случайно заметила коробку, стоящую чуть в стороне, под обычными фенами. На витрине данной модели даже не было. Я спросила, что это за модель, сколько стоит и можно ли ее купить. Еще минут пять проверяли, и, О ЧУДО, этот вариант был в продаже. Правда, по стоимости примерно на 1000 рублей выше, чем на найденном в торговом зале ценнике. Но мне уже было все равно, сколько это стоит. Отстояв на кассе обычную, двадцатиминутную очередь, я, наконец, ушла с покупкой.
Видимо, основной принцип магазина – спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Консультанты не помогают, не предлагают подсказать. Просто иногда появляются в поле видимости, и так быстро проходят мимо, что выловить кого-то – практически непосильная задача. Иногда просто откровенно хамят, никакого желания помочь. Очереди огромные, сотрудники нерасторопные. А выбор товаров ограничивается 2-3 реальными товарами и еще 5-6 демо-образцами. Больше в этот магазин ни ногой, и друзей стану отговаривать.
Страховка “Экспресс-сервис” Эльдорадо для холодильника.
Опыт использования страховки «Экспресс-сервис» Эльдорадо при покупке холодильника.
Совет: Не покупайте!
Вот, что написано об этой услуге на сайте Эльдорадо, и о чем вам будут петь продавцы:
Со страховкой «Экспресс-сервис» Вы получаете удобный способ решения проблем с техникой: ремонт в Вашем присутствии или обмен на новую технику, при этом срок решения проблемы не превышает 72-х часов.
[ссылка]
Вот, как это выглядело в реальности:
16.02 поздно вечером холодильник перестал морозить (проработал два года, страховка на три)
17.02 звоним в Эльдорадо. Мастер приедет только 19.02. Ждем, в надежде, что поломка несерьезная,и нам сразу все починят на месте.
19.02(3 день) мастер приезжает без какого-либо инструмента, осматривает холодильник и говорит: да, не работает, забираем. А как же ремонт на месте? Нет, мы только забираем технику, вам обменяют на новый.
Ой, нет, не забираем, потому что холодильник куплен в интернет-магазине, пошлите документы(чек и акт о поломке) на почту в Эльдорадо, вам скажут, что делать дальше.
Посылаем документы, ящик переполнен и письмо не отправляется, через форму обратной связи удалось таки их отправить , приходит ответ: обращение зарегистрировано, срок рассмотрения 5 ДНЕЙ!!! Не считая даты создания обращения.
Смотрю на сайте, звоню в магазин и выясняю, что такой холодильник, как был, получить не выйдет, осталось два витринных экземпляра. Еду в магазин, выбираю другой, на 10 тыс дороже(((
20.02 (4день) звоним: у вас написано 72 часа , они прошли. Ответ: надо подождать. Сколько? В течение 5 дней. Нельзя ли пока дать нам холодильник на подмену? Нет. Нельзя ли купить холодильник и потом это зачесть при расчете? Нет, у вас обмен. Вам привезут новый и заберут сломавшийся за один раз. Ждите.
21.02 (5 день) тишина. Не выдерживаем , звоним, ругаемся, требуем начальников, предупреждаем, что разговор записывается. Пошло движение. Через пару часов звонок: завтра привезут новый и заберут сломанный, вы выбрали новый? Отлично, ваша доплата 9тыс столько-то рублей, доставка в течение дня, вам позвонят за час до приезда.
22.02 (6 день) сидим дома, ждем, приехали. Мы новый не привезли, ничего не знаем, у нас задание забрать сломанный и сделать возврат денег. Переводят деньги на карту через терминал и уезжают. Звоним в Эльдорадо (это уже, наверно, сотый раз), опять новый человек, там каждый раз новый человек на проводе, опять висишь на линии пока он «консультируется» неизвестно с кем. Ой, что-то у нас тут не получилось, вот давайте мы вам привезем новый за полную стоимость завтра, а ваши деньги придут в течение 3 раб. дней, или давайте подождем, когда придут деньги, и потом привезем вам холодильник…
23.02 праздник, мы не стали заниматься холодильником в этот день
24.02 (8 день) заказываем выбранный холодильник в другом месте на 1500 руб дешевле, чем в Эльдорадо.
25.02 (9 день) холодильник приехал.
Итак, Эльдорадо, благодаря вам я просидела 9 суток без холодильника, потратила кучу времени на переговоры с вами, на поездку в магазин для выбора нового холодильника , на написание этого отзыва, потратила 15 тыс руб ( 5 т. Экспресс-сервис и 10т доплата за другой холодильник). Вот такой отличный сервис для тех, кто «ценит комфорт».
Спасибо, что не лето.
Как купить два iPhone 7 и получить подарки на 50 тысяч 🙂
Всем привет!
Я писала в предыдущем отзыве о том, что ровно в старт продаж нового Apple iPhone мы с мужем планируем поменять наших старичков на новенькие семерки. И все было бы хорошо, если бы не огромный спрос на свежевыпущенные телефоны.
Это было вполне предсказуемо, но такого, чтобы телефон нам не привезли даже по предзаказу (как это сделал мегафон и мвидео), мы не ожидали. В спешном порядке начали просматривать и прозванивать другие магазины и с ужасом осознали, что плюсов в Москве больше нет вообще, а чёрные телефоны находятся в дальнем-дальнем Подмосковье.
И мы даже были готовы смириться с нашим вынужденным полетом на вторую волну, если бы не… Эльдорадо.
Почему именно Эльдорадо?
Как известно, в этой сети постоянно проводятся разные "вкусные" акции. В этот раз повезло и нам, мы попали на самую шикарную акцию, которую можно вообще придумать.
Суть такова: при заказе товара в интернет-магазине и указании способа доставки "самовывоз", при оплате товара вам выдаётся купон в размере 25% от суммы чека и потрачен он может быть на 0-100% оплату товаров из специального списка.
А теперь считаем: каждый iPhone 7 128GB стоит 66 000 руб. и мы получаем два купона (пробивали по двум разным чекам) по 16 500 руб. Вкусно, не правда ли?
И казалось бы, обычный маркетинговый ход, привлечь так покупателей, втюхать им за купоны ерунду и на том распрощаться, но нет. Компания поступила ответственно и выставила на продажу по купонами качественный товар, нам достались:
1. Утюг с парогенератором от Tefal (на сайте стояла первоначальная цена 30 000 руб., затем скидка до 17 000 руб., доплатили 500 руб. и получили шикарный утюг)
2. Вертикальный пылесос Redmond (стоил 19 000 руб., доплатили 2 500 руб. и забрали его).
Справочная служба
Не могу не отметить очень качественные ответы на практически любые вопросы в справочной.
Мы звонили раз 10 по абсолютно разным вопросам и получали каждый раз чёткий ответ. Дошло даже до того, что консультант в течение получаса прозванивал магазины в Москве, в которых потенциально мог находиться чёрный айфон, честно и искренне при этом стараясь помочь.
Мы уточняли информацию по акции, консультант помогал нам организовать оплату таким образом, чтобы минимизировать наши расходы (с акцией была фишка, что один купон идёт на оплату одного чека, а я по глупости заказала два телефона в одном заказе, а потом акционные товары пробились в разные заказы, в итоге консультант оперативно разъединил наши телефоны, договорился привезти пылесос и утюг в ближайший к нам магазин, хотя на карте самовывоза их нельзя было доставить в него). В общем, огромное спасибо ребятам, которые там работают!
Немного о работе сайта
IPhone 7, как известно, товар дефицитный во всех смыслах: и произвели мало, и привезли в Россию мало, так ещё и по магазинам разбросали. При этом если розовый цвет пользуется популярностью только у девушек, то с чёрным и серебряным проблемы (золотой не рассматриваем, их практически не брали).
Мы ловили наших малышей в интернет-магазине ровно день, но как это было… пришлось установить в Chrome расширение на автообновление страницы
и обновлялась она каждые 10 секунд. Урвать чёрный нам так и не удалось, зато взяли последний серебряный. Для нас это был прямо таки challenge.
Самое интересное, что сайт моментально синхронизируется со складом, нет никаких "лагов", когда необходимый вам товар заберут через консультанта в справочной, а на сайте он при этом не появится. Нет, если товар появился на складе, он моментально появляется на сайте. Если с товара снялась бронь, то он также моментально появится на сайте. Удобно. Мы эту систему "лагов" проверяли как раз через автообновления сайта и одновременных звонках в справочную. Все идеально синхронизировано.
О самовывозе
Забирала телефоны я, а вот за утюгом и пылесосом мы ехали уже вместе с мужем.
Телефоны наши приехали в точку Эльдорадо на метро Лермонтовский проспект. Честно, конкретно данный магазин мне не понравился, а, как известно, 90% впечатления формируется за счёт обслуживания. Медленно, небрежно и неуважительно к клиенту – единственное, что я могу сказать об обслуживании в этой точке.
Два оставшихся заказа мы забирали из магазина Эльдорадо недалёко от метро Медведково. Здесь впечатления прямо противоположные. Нас проводили до пункта самовывоза, все шустро и вежливо, проверили товар, объяснили условия гарантии. С теми консультантами мы и посмеяться успели
В целом, Эльдорадо оставил после себя положительные эмоции: все купленное куплено выгодно и работает на "ура", а магазин теперь висит в закладках
P.S. Помимо акций у Эльдорадо действует постоянная бонусная программа (начисляются баллы в размере 1% от суммы покупки) и сейчас на нашей карте висит почти 2000 бонусов, а 1 балл = 1 рублю и погасить баллами можно до 100% стоимости покупки. Хм, что бы ещё купить?
Оформила возврат только после скандала
Купила в Эльдорадо автомобильный навигатор. По цене мягко говоря не самый дешевый, да и в его безупречном качестве меня долго убеждал продавец. Дорог я низнаю, в карте обычной тоже не разбираюсь, поэтому навигатор был моим спасением. На следующие день поехала по делам. Забила адрес, еду. Навигатор говорит через 50 метров "поверните налево", а ехала я по мосту и поворота налево явно не было, ну думаю, зашибись. Проехала дальше, навигатор опять твердил что нужно налево повернуть. Потом его вообще переглючило и он сам проложил другой маршрут и привез меня на Красную площадь. А мне то надо было вообще на север Москвы. Кое как нашла дорогу. Обратно домой он тоже привез меня на Красную площадь. Покапалась в настройках, вроде все норм. Потом в самый ответственный момент он отключился. Искала дорогу домой в итоге очень долго. Поехала в Эльдорадо сдавать это чудо-технику. Прихожу в отдел возвратов, говорю, работает не корректно, не туда посылает, не видит дорог, отключается периодически. Мне отвечают, что мои слова необоснованы, типа аппарат хороший, быть этого не может. Говорю, если хотите доказательств, поехали прокатимся. Сотрудник долго крутил в руках навигатор, что то в нем копался, а потом сказал что он не может мне вернуть за него деньги. Я: почему? Он: нет оснований, навигатор полностью исправный. Толи надо мной откровенно издевались, толи их ругают за возвраты непонятно. В итоге пришлось обматерить сотрудника, очень стыдно конечно за скандал, но других вариантов я на тот момент не видела. Согласились вернуть деньги,но заставили столько бумаг подписать, жуть просто. Потом еще в кассу за деньгами стояла долго, хотя покупателей, желающих расплатиться практически не было. Вообщем откровенные хамы, больше туда не пойду.
Как я выиграла мультиварку в Эльдорадо.
Добрый день всем на сайте!
Я про сеть Эльдорадо ничего плохого сказать не могу. Много лет покупаю у них различную технику. Более того, 80% моих покупок совершены именно в Эльдорадо, благодаря их бонусной системе и регулярным денежным подаркам. Шутя говорю: "Вот мой спонсор Эльдорадо опять прислал мне денег".Флешка, беспроводная мышка, наушники, блендер- благодаря бонусам мне достались бесплатно.
А еще я расскажу прикольную историю, как я выиграла в Эльдорадо мультиварку-скороварку MOULINEX CE 501132.
Хотелось мне приобрести мультиварку, и обязательно с функцией скороварки, но дешевую не хотела, а на дорогую не было денег. На тот момент я развелась, и въехала в пустую квартиру (хорошо, что было куда въехать). Нужно было купить все, начиная от ложек и вилок и заканчивая холодильником.
А тут приходит см с Эльдорадо, что скидка 30% на весь товар и рассрочка на 5 месяцев через магазин. "Судьба" -подумала я, и отправилась в магазин за мультиваркой. Присмотрела MOULINEX CE 501132, со скидкой она стоила 4950 руб. Начали оформлять товар, консультант и говорит, что сейчас проходит акция в магазине, при покупке от 5000 руб. я участвую в лотерее. Для этого мне нужно купить еще что нибудь на 50 руб. Дешевле 139 руб. за батарейки ничего не было. Долг металась, зачем мне нужны эти батарейки за 139 руб., да и в лотерее я особо не верила.
"Будь, что будет, 139 руб погоды не сыграют при покупке в 5000 руб"- подумала я, и оформила покупку. Оплатила на кассе покупку картой. После чего мне сказали, чтобы я крутила барабан, типа как на "Поле чудес". Он поделен на сектора, и в каждом написан выигрыш, в основном это баллы от 100 до 3000 на следующую покупку, ими можно оплатить 50% стоимости товара. Я толкнула барабан, и моя стрелочка остановилась на секторе 100% оплаты покупки!!!!
Салют, овации, меня снимают на камеру. Я ничего не понимаю, эмоций не проявляю, думаю фокусы какие то.
После того, как у меня забрали чек и вернули деньги, выдали новый чек на 1 руб., я поняла, что это все взаправду.
На следующий день я отнесла бутылку шампанского консультанту, который уговорил меня купить батарейки)))
Сколько чудесных блюд я приготовила с ее помощью!
Мультиварка – скороварка MOULINEX, электрический чайник Maunfeld – мои любимые помощники на кухне, без которых я уже не смогу жить)))).
Наверное, этот случай, когда Эльдорадо "Мой магазин". Никакое техническое обслуживание я никогда не покупаю, по гарантии сдавала не качественный товар без проблем.
Удачных Вам всем покупок и выигрышей!
Забывчивые сотрудники в сети магазинов Эльдорадо, или как мы не получили холодильник!
Уф! Это мой первый отзыв здесь…и будет он достаточно не позитивный…
Долго искали мы узкий и недорогой холодильник Side-by-side, нашли сначала один (тоже была неудачная история, но совсем другая…напишу об этом позднее), потом передумали. И вот на сайте Эльдорадо натыкаюсь на холодильник Shivaki, который нам подходит и по цене и по габаритам, одно но он витринный образец. Было принято решение поехать и посмотреть этот витринный образец…
Приехали в магазин, все было отлично. Холодос оказался на складе в упаковке, из которой его не доставали.И в выставочном зале не стоял. Мы обрадовались и стали оформлять его.
Оформили ДОСТАВКУ на 29.06.19 с 16 до 21 часа.
В день доставки муж подготовил место, достал все из старого холодильника. Сидим радостные ждем доставку….уже 20:245, а доставки нет и звонка тоже…Стали звонить к ним на горячую линию.Они говорят, что в магазине трубку не берут ( а там только внутренняя связь), телефона курьера нет и ничем помочь не могут…Зачем такой контактный центр нужен?
На следующий день позвонила я. Та же история…Потом позвонил муж, ему обещали перезвонить в 17 часов, но звонка так и не было…Он опять им позвонил, они говорят, что составили заявку и она рассматривается 5 С*КА дней!!!
Собрался поехал в магазин…В магазине уже очередь у кого проблема с доставкой…перед ним была девушка, которой тоже неправильно оформили документы на доставку и она сильно возмущалась, чем довела до слез консультанта…
В общем оказалось, что нам документы на доставку оформили, а в программу не внесли, чтобы эту доставку осуществили!!! Если бы муж не поехал в магазин разбираться, так бы и ждали наш холодильник ВЕЧНОСТЬ…Ну как так можно работать?
В общем ожидаем теперь холодильник дальше…Посмотрим, что привезут нам. Надо дополнить, что мы заплатили 3800 руб за доставку с установкой холодильника! а в итоге ничего не получили…Сплошное разочаровние…эх…
Фото холодильника выложу, когда получим….
Наёмные грузчики, за которых Эльдорадо ответственность не несёт!
Столкнулись с "чудной" доставкой от Эльдорадо! Не в сказке сказать, не пером описать.
В мае этого года к нам приехал долгожданный холодильник. Отдельное спасибо нашему знакомому, который там работал ,что о ну них хранился 2 месяца, т.к. квартира была в состоянии ремонта, а хранить его было негде. На этом плюсы закончились.
Когда грузчики уходили, пока не было моего мужа, они решили показать какие они крутые, на матерном языке оскорбив его. Я не оставила этот факт без внимания. далее оскорбления посыпались на меня! Как только мой муж появился в поле видимости, ребята быстро ускакали.
Я тут же позвонила в магазин, где мы покупали холодильник, и попросила соединить с директором, которого не было на место. Менеджеру объяснила в чем проблема, на что мне ответили, что они ответственность за грузчиков не несут, это наемные рабочие, а не от фирмы Эльдорадо.
Но моё мнение в целом уже сложилось о магазине, раз они держат таких "молодцов" на доставке. На следующий день я вновь попыталась найти директора магазина, и что я услышала от девушки менеджера ,которая своему коллеге сказала причину звонка: " Опять на наших грузчиков жалоба". ОПЯТЬ!!! Ребята, кого Вы держите в таком случае?
В итоге жалоба всё таки улетела. Правда в Москву в центральный офис. Там к неё отнеслись более серьезно. Качество обслуживания только в наших руках и я искренне в это верю. А Эльдорадо большой auf wiedersehen!
Купили дважды бракованный холодильник
Свершилось спустя год и кучу нервотрёпки от сотрудников данной сети мы с женой получили решение суда. Дело 2-224/19 иск к компании Эльдорадо. Имели не осторожность купить в Эльдорадо профсоюзная 56 холодильник. Оплатили 100% в полном объеме. Перевеску дверей за которую мы уплатили деньги, грузчики производили у подъезда в грузовике, в первый же день холодильник не открывался и дребезжал. Звонили в call центр где нас уверяли, что он так прирабатывается и только после заявления, что обратимся в Роспотребнадзор нам сделали одолжение, как выразился тогдашний директор магазина, заменить данный агрегат.
И о чудо привезли второй холодильник который не дребезжал а ревел как самолёт. на 4-е сутки общения с Эльдорадо нам было сказано что нам уже сделали одолжение и поменяли один раз прибор и как хотим мы с этим фактом можем продолжать жить дальше.
Обратились в суд.
Сотрудник Эльдорадо директор филиала на соизволил явится на одно из них. И именно ему я выражаю искреннюю благодарность и требую выписать Вам премию от руководства, что Вы не пошли на мирное урегулирование ситуации, как мы Вам не однократно предлагали сделать, а настояли на судебной экспертизе. В результате которой было установлено что данный холодильник нарушает санитарно эпидемиологические нормы по шуму, в разы.
Год я прошу эту организацию забрать агрегат который не соответствует ни каким нормам и вернуть мне мои деньги!!!
Ура я рад что эпопея подходит к концу, в call центрах Эльдорадо мне не дают информации где мне забрать свои деньги, но мы с женой не остановимся даже не смотря на ликвидацию Вашей фирмы и реорганизации в ООО "МВМ", хватит издеваться над потребителями.
Омерзительная, отвратительная, ужасная Эльдорадо. Люди переплатите не много но не ведитесь на рекламные уловки и вывески, Эльдорадо и все их дочерних контор, обходите стороной!!!! После передачи денег в кассу Вы для них никто!!!
Как получить максимальную скидку при покупке в магазине Эльдорадо
Я часто покупаю технику в магазине "Эльдорадо"
Это единственный большой магазин электроники в моем городеЗа все время, которое я являюсь покупателем магазина, я открыла для себя несколько секретов, как купить дешевле.
1. Бонусная программа.
За каждую покупку начисляться бонусные баллы. Ими можно оплатить до 50% покупки
При регистрации и первой покупке вам будет начислено 200 приветсвенных бонусных баллов. За написание первого отзыва о покупке в "Эльдорадо" на Яндекс. Маркете будет начислено еще 300. Итого 500.
Ради этой "плюшки" Я несколько раз становилась "новым покупателем". Хорошо же товар получать за пол цены.
2. Рассрочка.
Можно взять товар в без % рассрочку.
В этом случае стоимость товара делиться на количество месяцев рассрочки.
НО!!! При рассрочке как бэ банк, который предоставляет рассрочку, предоставляет кредит магазину. А магазин снижает стоимость товара для банка, на сумму процентов уплаченных банку.
Звучит сложно.
См. фото.
Я покупала стиральную машинку в рассрочку на 12 месяцев.
Стоимость для меня – 16 499 рублей.
Стоимость для банка – 14 849 рублей.
Разница в 1650 рублей – это и есть те %, который магазин платит банку. за время рассрочки
Я оплатила всю сумму банку в тот же, вечер, после покупки. Следовательно, проценты банку я не должна и сэкономила 1650 рублей.
Но обычно, банки не любят таких "умных как я" и в следующей рассрочке могут отказать.
Совет как избежать невыгодный рассрочки здесь: Вредная рассрочка
как нам продали б/у холодильник
Холодильник мы решили купить в Эльдорадо г.Раменское. Просто ходили по залу, смотрели, выбирали. Подошел очень любезный консультант и повел нас прямиком к НЕМУ. После непродолжительных уговоров
мы с мужем сдались и согласились на покупку, ко всему нам еще сделали странную скидку в размере 1200р.
Так мы стали счастливыми обладателями холодильника марки, впрочем это не важно, т.к. к делу не относится. Через несколько месяцев наш белый друг перестал исполнять свои обязанности, дверца отошла на несколько см. и образовалась приличная щель. Сначала показалось, что дело в уплотнительной резинке.
Вызвали мастера по ремонту бесплатно, еще действовала гарантия. Когда он приехал и снял дверь с петель то был уверен, что мы покупали холодильник б/у с 50% скидкой , который уже был сломан и отремонтирован. На мои возмущения ответил, что в Эльдорадо постоянно так делают, а уценяют только то где явные признаки использования.Показал мне петли ( не знаю как правильно назвать ) было отчетливо видно, что с ними уже производили манипуляции с применением грубой физической силы. Мастер постучал молоточком, выпрямил петли, установил все обратно, но запретил на дверь ставить тяжелое.
Холодильник работает, вроде все нормально, но неприятный осадок все же остался.
Еще покупала там дешевенький блендер, перестал работать через 2 дня, когда принесла его в магазин тут же вернули деньги. Это конечно хорошо, ни экспертизы, даже ничего не спросили. Наверное не я первая его возвращала.
Эльдорадо -хамство и брак или как вернуть некачественный товар,не лишившись при этом нервов. (много букв, зато полезная информация)
Кому лень читать – переходите к последнему абзацу
Эльдорадо- это кошмар. Вся деятельность сети направлена на то,чтобы обмануть как можно больше "лохов", или просто малограмотных людей, доверчивых пенсионеров и т.д. Мало того, что продают крайне некачественную технику по завышенным ценам, так еще и хамят, грубят, не знают (а скорее делают вид) Закона о защите прав потребителей и всяческими путями не допустить клиента к начальству.
Предыстория- город Иркутск. У нас немного магазинов техники: Эльдорадо, М.Видео и пара местных. Поэтому за неимением большого выбора, пришлось идти в Эльдорадо (+рядом с домом). До этого был опыт приобретения в этой сети стиральной машины LG -работает больше года без нареканий (ттт). 16 февраля 2014 мы с мужем отправились за пылесосом, предварительно изучив ассортимент, определившись с нужными нам параметрами (мощность всасывания, прессование пыли, турбощетка,НЕРА-13 фильтр). Остановились на пылесосе LG VC73203 UHAO -устроило соотношение цены и характеристик (8199 руб), но так как его не было в нашем городе, сделали заказ из другого города. При этом решили порадовать себя игровой консолью SonyPlaystation,поэтому все решили оформить в кредит(деньги имелись только на пылесос).
Через 12 дней привезли домой. Все проверили, все с виду в норме. Но в ходе эксплуатации выявили дефект пылесоса: крепление шланга к пылесосу бракованное и при движении шлангом пылесос выключался. В остальном он нас устроил. Обратились в Эльдорадо, привезя 7-ми кг-ый пылесос в магазин на такси, Там нас приняли не очень радостно, мы просили лишь заменить сам шланг, принесли другой – тот же брак, еще один – опять крепление бракованное. И тут нам предложили обмен этого пылесоса на другой, но т.к. в данной ценовой категории равноценной нет,а доплачивать за их "косяки" я не согласна, я потребовала возврата денег. Мне нагрубили, отказали в возврате, сославшись на то,что товар приобретен в кредит. оставить в магазине пылесос отказали и нам пришлось ехать домой с ним снова. По закону, если товар весит более 5 кг, продавец за СВОЙ счет его должен забрать. У меня так и вышло: забрать забрали, а деньги не возвращали. В итоге, меня "кормили завтраками", грубили, хамили, отказывали пригласить директора магазина, и твердили только одно: обмен с доплатой.(Надо сказать, что мне 25 лет, а выгляжу я лет максимум на 16, но это не мешает мне знать законы, а меня там явно не восприняли всерьёз и позволяли себе хамство). Скажу сразу – возврата я добилась и сейчас хочу поделиться с Вами информацией:
Что делать, если Вам отказывают в возврате товара
1)Пишите претензию на имя директора в 2х экземплярах в которой :
-указываете дату приобретения, марку товара, номер товарного чека
-описываете неисправность
-ссылаетесь на ст 4.18,24 Закона о защите прав потребителей, в которых четко описано Ваше право на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств некачественного товара, а если он приобретен в кредит, то магазин ОБЯЗАН перечислить денежные средства на счет в банк (если товаров приобретено несколько, то только стоимость возвращаемого)
-указать срок осуществления возврата (10 со дня передачи товара продавцу-прописано в том же законе)
-предупредить,что в случае отказа магазина в возврате Вы обращаетесь в Роспотребнадзор (я это сделала параллельно через Интернет)
Претензию относите в магазин (не забудьте паспорт, чек и кредитный договор если есть), настаиваете,чтобы Вам поставили на 2м экземпляре отметку о том,что претензию приняли. Причем добивайтесь, чтобы ее принял директор магазина (У них на стенде у службы сервиса есть контакты начальства) или супервайзер он всегда в торговом зале.
2) Пишите такую же рекламацию на сайте эльдорадо (там ее рассмотрят точно)+ жалобу на действия сотрудников (это я сделала сразу после первого отказа в возврате)
3) Берете книгу Жалоб в магазине и пишите всё, что о них думаете (обязательно проверив ответ через 1-2 недели –в моем случае книгу выбросили и завели новую, как раз со след.дня-в итоге позвонила директору дивизиона. Сотрудника,который хамил и врал уволили.)
В моем случае этого было достаточно. Через день (оперативно
) мне сделали возврат:
-заявление на возврат ден.средств заполняется у кредитных специалистов
-товарный чек вам копируют и заверяют печатью
С этими документами обращаетесь в Банк, они перерасчитывают кредит и %. Если у Вас много терпения Вы можете добиться возврата % от магазина за период со дня покупки до поступления возвращенных магазином средств на счет. В законе это прописано, но я не стала еще на 200 руб себе тратить нервы.
Не ходите в Эльдорадо, там ужасно!
Вот это сервис! Отзыв о том, как меня пытались развести сначала на 8 тысяч, потом на 5 тысяч! А так же заплатить за дополнительный гарантийный срок, который уже был предоставлен производителем бесплатно!
Всем привет!
Вот не думала что буду писать этот отзыв, но одна видео блоггер затронула тему консультантов в магазине и я вспомнила эту историю (
хотя я ее и не забывала! внукам наверно, рассказывать буду) и хочу поделиться с Вами! Готовимся! Будет очень много букв!Вся история случилась в марте 2014 года. Блин, прошло 3,5 года а я все помню!
В марте у меня день рождение и я решила сделать себе подарок (я уже как полгода работала на тот момент) и купить ноутбук, так как мой компьютер перекочивал в комнату к младшей сестре.
Покупка была совершена в магазине Эльдорадо в торговом центре Муравей на проспекте Ленина, 33 в городе Нижнем Новгороде. (
страна должна знать своих "героев").Так вот, зашла в этот магазин и стала выбирать ноутбук. Изначально хотела ноутбук ASUS, но по техническим характеристикам и по цене сошлась на марке Acer. Мой ноутбук стоил без скидки 19 рублей, со скидкой 15 тысяч (а мой бюджет был на уровне 17-18 тысяч).
А теперь самое интересное. Диалог с консультантом. Далее консультант обозначается буквой К.
Зову консультанта и говорю о том что хочу приобрести данный ноутбук.
К: хорошо, но вам к нему нужно будет приобрести еще и "винду" (жаргон консультанта)
Я: в смысле? Тут же написано что у него операционная система Виндовс 8?
К: так это он поддерживает "8 винду", а так он пустой. Вам придется устанавливать "винду".
Я: и сколько будет стоит установление?
К: установка "8 винды" стоит 8 тысяч рублей!
(я чуть не упала). Я: для меня это дорого и у меня нет с собой денег!
К: так можно оформить кредит!
Я: у меня паспорта с собой нет, и вообще это дорого и кредиты я брать не буду. Что то есть подешевле?
К: да есть "7 винда" стоит 5 тысяч рублей.
Я: нет, не надо мне ничего устанавливать. Я вызову кого-нибудь и мне установят гораздо дешевле.
К: если Вы будете устанавливать не у нас, но у вас пропадет 2 года дополнительной гарантии и останется всего год, поэтому купите гарантию что бы себя обезопасить, а то мало ли что….
(честно скажу, я не помню точную стоимость гарантии. но тоже не мало)
Я: нет уж, ни винды мне вашей не надо, ни гарантии. Просто продайте мне ноутбук.
Консультант, будучи в каком-то толи не адекватном, то ли в взбешенном состоянии, сказал мне на повышенных тонах, что бы я шла к кассе и туда он мне принесет ноутбук.
Через пару минут принес консультант на кассу ноутбук и ушел. И я расплатилась и как опплеванная ушла домой. Не люблю навязчивый сервис.
А так же скажу, что ноутбук мне отдали запакованным в слюду и какие-то пластиковые ленты.
А теперь еще интереснее.
Я пришла домой, и засунула ноутбук под диван…раз уж он все равно пустой, да и вай фая дома еще не было.
Середина апреля 2014 года.
Нам уже подключили вай фай, и в какой-то и выходных я все же решила вскрыть коробку с ноутбуком. Достала ноутбук, повертела, и с низу увидела голограмку- наклейку с надписью "Виндовс 8". Так же засунула аккумулятор и включила в зарядку…..и мой ноутбук включился….. А ЧТО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, ЧТО ПОСЛЕ ВСЕХ УСТАНОВОК, ЧЕРЕЗ ПОЛЧАСА ПЕРЕДОМНОЙ КРАСОВАЛСЯ РАБОЧИЙ СТОЛ С ЗАГРЖЕННЫМ 8 ВИНДОВСОМ!
Я подумала что это может какая – то демо-версия…..залезла на официальный сайт Acer и стала смотреть свою модель и оказалось что видновс изначально уже имелся при покупке……
А так же на счет гарантии….. в паспорте к ноутбуку было черному по белому написано, что гарантийный срок на ноутбук от завода ровно 3 года с момента покупки! Тогда о каких двух годах дополнительной гарантии шла речь? Так и с их гарантией получается 3 года…
Я эту историю рассказала всей родне, знакомым и на работе. Все посмеялись, типа как обманывают и прочее….но как это не приятно, просто чистой воды развод!
Зря я тогда не пошла разбираться с этим продавцом, хотя если бы пошла, не факт, что он начал бы все отрицать. Только нервы себе поднимать.
Поэтому настоятельно Вам рекомендую при покупке любого товара, на все слова продавца просить документ! Где написано о том что ноутбук пустой? Покажите документ! Где написано о том, что у меня всего год гарантии, а остальные 2 года мне надо купить!?
Покупка была совершена в этом магазине один единственный раз. Больше не хожу и не пойду!
Будьте внимательней!
Спасибо за просмотр!
Возврат трех телефонов подряд возможен! (даже купленных по акции) Хороший товар по уценке
Печальный опыт, зато я теперь знаю, как найти товар в Эльдорадо, который до меня ещё никто не использовал. Жалко, от брака это не спасает. Но и брак реально вернуть, правда, если в заявлении не напишите про него ни слова.
Когда на моём samsung alpha разбилась камера, а все интернет-магазины или вместо стекла предлагают поставить пластик, или требуют за это бешеные деньги, я стала искать себе новый телефон. Выбор был простым, у мужа samsung a7 2016, я с ним какое-то время ходила, полностью устроил. Как раз на руках была скидка 5 тысяч на оплату до 40% стоимости, полученная за покупку его телефона. И по счастливой случайности, из всех смартфонов эту скидку можно было применить только к samsung. Счастью не было предела, а покупка была подарком на 8 марта. Знали бы мы, что это закончится недельной нервотрепкой. А судя по тому, как они возвращают товар, весь их склад завален браком.
Итак, заказ сделан, довольные летим домой.
Телефон №1 и его возврат.
Весь вечер не выпускала его из рук, все работало замечательно. Наступает ночь, яркость ставится на минимальную.. ии.. тут всплывают проблемы. Черный цвет на экране становится серым. Но это же amoled, там черный свет по умолчанию просто не получает питание. Т.е. он должен быть абсолютно черным. Да и днем такой проблемы нет. В общем, были сделаны кривые фотки на телефон, т.к. при магазинном освещении эту проблему не показать. Консультанты за брак не посчитали, ещё и выставили нас идиотами, типо, да, давайте теперь фотографии будем к заявлению прикладывать. Но всё-таки поменяли телефон с пометкой "Не устроил по техническим характеристикам", а сданный товар отправился на склад.
Телефон №2 и его возврат.
В магазине консультант отказался проверять товар в темном месте, что вполне можно понять. В этот раз я даже не стала копировать всё, восстанавливать данные с аккаунта и т.д. Мне даже консультанты приседали на уши, что это минус всех amoled. Но у моего мужа a7 2016 года, от a5 2016 от отличается только диагональю экрана. В общем, на втором телефоне была такая же беда.
К слову, a7 2016 года покупался месяц назад мужу по уценке. Угадайте по какой причине они его ремонтировали? Замена дисплея. И, т.к. телефон обслуживался в официальном центре samsung, о чем есть соответствующая справка, у него таких проблем нет. Тут Эльдорадо молодцы, стоил 28990, а куплен был за 17500, еще купон на скидку 5 тысяч + бонусы. Полный комплект, полная гарантия. Другие примеры уценки покажу ниже.
В общем, вместе с фотографиями, сделанными на этот раз максимально качественно, мы пришли в магазин. Телефон без проблем приняли на возврат, восстановили купон на 5 тысяч. Только возврат провели снова не по причине брака. Даже тыкнули пальчиком, где надо написать слово "возврат" (там же было предложено написать "брак", но девушка строго сказала писать так). Конечно, нигде не было заполнено ни строчки про экран. Телефон, как и предыдущий, был сброшен, протерт от отпечатков пальцев и отправлен на склад. Кстати, смотрите внимательно, если на коробочке стоит печать смайлик, то этот товар уже кто-то возвращал (печать ставит охранник при выходе). У меня второй телефон оказался именно со смайликом, но менять его отказались, т.к. кладовщик выдает строго 1 товар по накладной (ага).
Телефон №3 и его возврат.
Эпопея с A5 2016 года закончилась, samsung я горячо люблю, решено взять А5 2017. Самовывоз оформлен, аппарат на руках. Никаких вопросов, кроме слезшего олеофобного покрытия (но об этом я знала). Не прошло и дня, а телефон завис. Он перестал отвечать на касания, изменять время и процент заряда аккумулятора. Мы пулей помчались в Эльдорадо, что ж это за дело такое. На что сотрудник с огромным гонором стал заявлять: "Это вам не apple за 50 тысяч, а android, они все так виснут". Да что вы говорите, android за 28 тысяч от A-бренда с 3 гб оперативной памяти и энергоэффективным процессором должен зависать в первые сутки использования? Даже мой sony трехлетней давности с 512 оперативной памяти не позволял себе такого. Зато он сказал одну фразу, за которую мы зацепились: "Зависнет ещё раз, приносите". Сделан hard-reset и сброс со всеми моими данными, а мы отправлены восвояси.
Проходит день, и ровно в это же время телефон зависает (чтобы не засорять отзыв, подробнее можно почитать тут). Приносим, оформляем возврат стоимости. И снова без пометок о браке, смартфон протерт от отпечатков, аккуратно всё сложено "как было".
ИТОГ
Это нонсенс, но уцененные телефоны после ремонта от производителя работают лучше новых. Для себя я сделала вывод, что ноутбуки я там брать точно не буду, ведь их брак доказать сложнее. Мелкая техника работает, но и её на всякий случай лучше искать в других магазинах, ведь из 3 бракованных телефонов ни 1 из них не пошел на ремонт. Скорее всего, оформлен возврат на склад.
Консультанты сказали, что по всему СПб в ТРК Академический самый крупные стенды уценки, и это действительно так. Если в других магазинах стоят 2-3 телефона, то тут их 15-12 со скидкой до 50%.
По ноутбукам ситуация тоже интересная, но тут надо более-менее разбираться в технике и обязательно просить распечатку о ремонте (там написано, в каком состоянии ноутбук, что и на что ему заменили). Цены в Академическом на момент моего прихода туда такие:
Несоответствие ценников, невозможность использовать бонусы, некомпетентность сотрудников. Все это для меня = ОБМАН!
Всем здравствуйте!
Получила я 200 бонусов за отзыв о купленном ранее товаре. Плюс 200 бонусов "просто так". И пошла я тратить 400 бонусов.
Так как теперь можно оплатить бонусами 50% от покупки, то выбрала сковороду и контейнеры.
Отмечу ещё ВЫСТАВКУ. Стеллажи со сковородами "разбросаны" на половину торгового зала. Я насчитала 5 локаций.
А вот и сковорода! ВАША ВЫГОДА 250 рублей – гласит ценник!
Сколько вы думаете стоит? Я вижу 699 рублей.
А вот на кассе считывается 949 рублей. Ок! Сфотографировала ценник.
Кассир мне говорит: "Дак это по утилизации такая цена" .
😲 Чтоо? Где? Где это написано?
Потом оказалось нет, не утилизация.
Следующий сотрудник сходила посмотрела ценник, говорит: "Дак это цена по рассрочке" .
😲😲😲 На всех ценниках? Бреед.
В итоге после длительного ожидания мне предложили купить сковороду по цене, указанной на ценнике, только вот бонусами РАССЧИТАТЬСЯ НЕЛЬЗЯ!
Ну или полная стоимость минус бонусы.
ЧТО ИМЕЕМ В ИТОГЕ?
1. некомпетентные сотрудники, которые, в том числе, не умеют читать ценники.
2. несоответствие ценников. Где моя выгода 250 рублей, Эльдорадо?
3. невозможность рассчитаться бонусами от цены на ценнике.
4. выставка товара не подлежит никакой логике. Сковороды "разбросаны" по торговому залу. Я насчитала только 5 локаций.
Куда катится Эльдорадо?
О, предыдущее моё посещение тоже просто "супер".
Сотрудники, которые стоят и болтают между собой не взирая на покупателей. Смысл разговора: мне сегодня отстоять и ладно.
Не работающие принтеры, когда мне не могли распечатать документы (сдавала мультиварку по гарантии).
Спасибо за внимание. Всем компетентных сотрудников, работающую программу лояльности и верных ценников! Удачных покупок!
Доставка от Эльдорадо – вам нужно, вы и подстраивайтесь!!!
Добрый день!
Добавлю свой опыт покупки товара в этом "клиентоориентированном" магазине.
Почти сразу после Нового года сломалась у нас стиральная машинка. Очень неприятное событие. т.к. без нее ну никуда.
Вот и мы, помониторив интернет и сайты нашли хороший вариант в магазине "Эльдорадо".
К процессу самой покупки в принципе претензий особо нет. не особо быстро, ничего нового не рассказали, но и особо не тормозили.
Единственный момент, который мы отметили – это время доставки – консультант нас уверил. что стиралку нам привезут с 21-00 до 22-00.
Это нас полностью устроило, и довольные мы оформили покупку, оплатили стоимость стиралки и доставки и отправились домой.
Далее, через 3 дня мне звонят и говорят, что стиралка приедет через два дня и нам ее доставят в районе обеда, я удивляюсь и объясняю, что меня в районе обеда в середине рабочей недели дома не будет и принять я ее не смогу. Прошу перенести на вечер, на что получаю ответ, что грузчики не относятся к Эльдорадо и работают по собственному графику. Повторно им все объясняем. что дома будет только кот, а его компетенций недостаточно, чтобы принять стиралку. Окей, звонящий сделал там где-то у себя отметку.
На следующий день, время обеда – мне звонят и предупреждают, что сейчас привезут машинку, я им объясняю, что нахожусь на работу. В ответ слышу. что они снимают доставку, им пофигу, они не относятся к Эльдорадо, и мне нужно звонить и снова договариваться о доставке на новую дату и время.
В общем опущу все созвоны и разборки. в итоге привезли нам стиралку только в выходные, сорвав все сроки. Занесли в ванную. сняли верхнюю коробку и срулили. На все вопросы. просьбу снять нижний поднос (одному тяжеловато 60-ти килограммовую стиралку поднимать) получал ответ – "Это не входит в услугу, это стоит 1000 руб.".
В общем отправил я их и дальше все сделал сам.
Очень меня конечно удивило такое отношение к клиентам, давно не делал покупок в этом магазине.
Почему, например, при покупке дивана и оплате доставки мне его привозят в оговоренное время, собирают. А здесь же грузчики вообще удобно устроились – время выбирают они, за порог перенесли и всё. при этом еще и грубят. Что мешает тому же Эльдорадо заключить более адекватный договор на доставку мне никак не понятно, в общем точно в следующий раз десять раз подумаю, прежде чем делать покупки в Эльдорадо.
Ужас!
Привет. Хочу рассказать вам историю того как наплевательски эльдорадо относиться к своим клиентам! Им совершенно плевать на своих покупателей, так как мы для них штучный продукт и потерять одного для них ничего не значит! Я покупала в эльдорадо три компьютера и через какое – то время они ломались, по причине брака устройства, но ладно первые два были не очень дорогими и прослужили хотя бы три года. Но последний сломался ровно через год, день в день! Как раз когда истекла гарантия. Поломка так же была связана с производственным браком! Я обратилась с этой проблемой в сервисный центр по сертификату, который я купила отдельно! С горем пополам они привели его в чувства и отдали мне его! И каково же было моё удивление, что пакет установок "ультима", который стоит в районе 11 тысяч полностью слетел! Мне пришлось ехать повторно, на что мне сказали, что не могут его восстановить так как у меня нет каких – то паролей, которые даже не я устанавливала, а продавцы в магазине, которые устанавливали пакет! Тогда я попросила хотя бы привести ноутбук в чувства, так как он глючил, но и это сделать они не смогли! Пришлось идти в платный сервис! Я не хочу заново выкладывать 11 тысяч. из – за того что продавцы накосячили! Ещё и магазин в котором я покупала закрыли и мне даже обратиться не кому. В конце концов я пришла в другой филиал и объяснила проблему. Мне сказали писать заявление в Москву. Я написала, сказали ждите. Прошло 3 недели я пришла в тот же магазин что бы уточнить на каком этапе моё заявление. Мне сказали ждите, срок рассмотрения и ответа месяц, я сказала хорошо. Прошло ещё 2 недели, а ответа все нет. Пришлось набирать их самой, прямого номера нет пришлось через единый номер, мы поговорили минут 5 и девушка выяснила, что оказывается мне отказано и магазин уверяет, что мне об этом сообщил! Но поверьте это не так! А причина отказа, внимание – гарантийный срок на пакет 3 месяца! Я говорю девушке, вы что издеваетесь! Продавцы в магазине могли бы мне об этом сказать – это раз! Два – жалоб, а та совсем не на это! Вообщем они нашли формальность мне отказать! Ну думаю ладно сейчас мне позвонят с опросом о качестве обслуживания тогда все и скажу! Но не поверите! Мне ни кто не позвонил! Я кстати заметила, что когда разговор заканчивается не очень и клиент не доволен, то они н перезванивают, а вот когда наоборот, они чуть ли не дважды звонят! К чему я это всё! Эльдорадо на вас наплевать, у них много клиентов и каждый отдельный им не важен! Не покупайте у них ничего особенно дорогого! Если не дай бог, что – ни будь случиться с вашей техникой, поверьте мне они найдут способ послать вас куда подальше!
не связывайтесь с Эльдорадо
Люди! Ни в коем случае не связывайтесь с магазином Эльдорадо! Я приобрела там стиральную машинку Индезит, всего за 7000 тыс руб. и начались мои мучения! Сначала я попыталась заказать доставку и установку. За месяц до оформления покупки в этом же магазине (г.Коломна, ТЦ "РИО", Эльдорадо) выяснила стоимость доставки и установки. Было сказано, что если приобретаете товар у них и заказываете у них же установку, то доставка будет осуществляться бесплатно!!! Стоимость установки сказали макс 5000 тыс. (если с нуля полностью, и проводка, и подводка в канализацию). Так вот выясняется, что доставка, независимо от заказа у них установки, платная. Далее еще интереснее, насчитали мне установку вместе с машинкой и доставкой (машинка 7000 руб, доставка 800 руб.)- 19000 руб!!! Я казала, что меня не устраивает и тут же пересчитали сумму до 12 500 руб.! При этом ничего не поменялось! Про доставку отдельная история: оформила доставку в субботу, в течении дня, сначала в субботу позвонили и сказали, что смогут привезти аж в 22 часа вечером, у них много заказов, а в 20 часов перезвонили и сказали, что привезут только после 23 часов!? или в воскресенье на след. день в 8 утра!!! В итоге привезли на след. день в 11 часов (вместо
и при этом еще оговорили, что надо было в др магазине покупать!!! Судите сами!
Как обменять плохой товар на новый? Я вам все расскажу!
Здравствуйте!
Обычно я покупаю всю бытовую технику в М-Видео, но в этот раз купила свой ноутбук в Эльдорадо. Эта модель стоила 15000. Практически самый дешевый из всех представленных. Консультант был очень болтливый, все время хотел мне впарить дополнительную гарантию. Мы больше о ней разговаривали, чем о ноутбуке. Вобщем, покупку я совершила и отправилась домой. Прошло чуть больше года и появились некоторые проблемы, которые самим не исправить. Я расстроилась, потому что догадывалась что гарантия производителя всего год. И чтобы подтвердить свои догадки, достала коробку от ноута, в которой чек и все документы. Я очень удивилась, когда увидела, что там еще лежала дополнительная гарантия Экспресс-сервис на 2 года!
Значит болтливый консультант все-таки впарил мне ее! Я полезла на сайт читать подробные условия. Написано, что технику до 5 кг могут обменять или починить в тот же день.
Решила присмотреть на эту сумму другой ноутбук, если вдруг обмен прокатит. Такого же не было, я нашла 2 модели за 17000.
Так же прочитала кучу негативных отзывов о дополнительной гарантии, что людей просто разводят на деньги, и что вся эта сеть магазинов очень непорядочная.
Уже ни на что не надеялась….
Так же узнала, что можно за эту гарантию деньги вернуть. Если ноутбук обменять не получится, тогда сделаю хотя бы это.
Я собрала ноутбук в коробку, сгребла документы в охапку и поехала в магазин.
Когда я подошла к консультанту и сказала о своей проблеме, он взял экспресс гарантию и стал кому-то звонить. В это время рядом со мной стояла женщина, которая хотела поменять сломанные наушники, но ей отказали, она очень скандалила и писала какое-то заявлени. Я стала еще больше нервничать.
Чтобы осмотреть мой ноутбук, сбежалось пять человек. Продавец, который мне его продавал, консультант в майке магазина и три каких-то важных человека в пиджаках.
Стали осматривать ноутбук, проверили все клавиши. Кроме шлейфа все работало.
И…..сказали выбирать новый!!!!!
Я очень обрадовалась!
Но, к сожалению, ноутбуков, которые я присмотрела в интернет-магазине , в продаже не было. Были, конечно, и дешевле 15000, но снова покупать г…. не хотелось.
Я решила взять другую модель, подороже. Надо было доплатить 5000 , но у меня столько с собой не было.
Все тот же болтливый продавец предложил мне внести эту сумму как первоначальный взнос, а остальную часть выплатить в рассрочку. Я так и сделала. Новый ноутбук стоил 20000 с копейками + Экспресс гарантия на 3 года ( От нее я уже не отказывалась, мало ли что).
Рассрочка, конечно, не рассрочка, а кредит, но проценты очень маленькие. Так что я довольна магазином!
Рассрочка-развод
Друг брал себе стиральную машинку, и мы решили не томить, и купить ноутбук под 0/0/24. Для этого нужно было оформить страховку экспресс-сервис и мы согласились, после очень долгого ожидания, пока меня примут, я все-таки села за стол, за которым и красовались большие надписи -0/0/24. Девушка долго заполняла бланки в компьютере и в итоге давала мне бумаги на подпись. Одну, вторую, третью, и в итоге я их подписывала на автомате. Знаю, сама виновата, но как мы могли знать, что там вовсе не рассрочка. Мы были с малышом, он от такого долгого пребывания в магазине начал плакать, соответственно мы хотели быстрее все оформить. Спустя минимум час нам отдали ноутбук,( который паковали с витрины все это время) и мы пошли домой. Открыв договор, который мне девушка дала перед уходом, с датами и реквизитами, моему удивлению не было предела. Тут и кредитная ставка 7,45, и комиссия за какой-то смс пакет 1416 рублей, плюс финансовая защита 1000. И вместо ноутбука за 31000 и страховки 6000, вышло 43,281 рубль?!?! Будьте очень внимательны, а лучше, обходите эльдорадо стороной!!! Девушка потеряла ксерокопию моего паспорта и написала мне, и она объяснила это все тем, что банк не благотворительная организация, и то, что она не оброговорила сумму -это нюанс, за которым не уследить?!? И о каком 0/0/24 они говорят, если переплаты все же имеются!
Эльдорадо – как я спалилась будучи тайным покупателем))) + КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ПДС + фото
У нас в Ставрополе 3 Эльдорадо, и в один из них я ходила недавно как тайный покупатель с целью проверить продавцов данного магазина на качество обслуживания. Мне нужно было сделать фото фасада магазина после консультации, но я отчего-то решила сделать это до входа в магазин. А поскольку перед входом парковка, я не заметила, что на входе курит сотрудник Эльдорадо и видит меня.
Естественно, я поняла, что спалилась и вся проверка навернулась, соответственно, я не получу за это денежку, то по входу в магазин я выключила диктофон и решила проконсультироваться по стиральной машинке просто потому, что наша доживает уже последние деньки и мне реально скоро нужно будет покупать стиралку.
Консультант, куривший на улице, поднялся за мной и, видимо, решил принять удар на себя))), подошел ко мне и стал консультировать (он не видел, что я отключила диктофон и старался вовсю)… Практически одновременно подлетел супервайзер и они вдвоем пошли консультировать меня по стиралкам…
И все-таки выявила для себя плюсы, когда продавец-консультант думает, что его проверяют:
– мне все буквально разжевали, подобрали несколько моделей под мои пожелания, даже распечатали тех.характеристики 2 приглянувшихся стиралок
– рассказали о проходящей в магазине акции "Утилизация", показали какие модели участвуют в этой акции и даже рассказали о стиралке, которая участвует в акции, но не представлена в зале, у нее отличная цена и она рекламируется в их газете. Но… нужно будет подождать 7 дней, пока ее привезут из Москвы, у меня бесплатно вывезут старую машинку и привезут новую, если цена покупки превысит 17 тыс рублей. Это был LG за 14 тыс и скидка по утилизации 2 тыс
– подробно рассказали о Сберегательной карте Эльдорадо,
на которую капает 3,3% от суммы покупки (от 12 тыс это 396 рублей, которые упадут на карту через 2 недели и потратить их можно будет в течение 3 месяцев, чтоб они не сгорели). Карта действительно работает, мы года полтора назад покупали телевизор с 3D за 36 тыс и на карту упало около 1200р, и я считай бесплатно взяла себе фен Браун.
NB Выгодно покупать что-то крупное за 5 дней до и 5 дней после дня рождения, тогда на карту капает 6,6% от суммы покупки
– помимо Утилизации в магазине шла акция 0-0-24, когда можно взять беспроцентный кредит. Подружка, работающая в банке Хоум Кредит, говорит, что самые дешевые акции – это 0-0-24 и 10-10-10, это если Вам по 2 страховки не навесят, так что глядите в оба, т.к. от страховок можно отказаться!!!
– подробно рассказал о ПДС (программа дополнительного сервиса) на 2 и на 3 года. Продавец заливался соловьем, когда рассказывал о ней. Я реально считаю, что ПДС – это развод на деньги, это бонус к зп продавца и чистая прибыль магазину, т.к. мало кто знает, что эти деньги можно вернуть. На то и идет расчет: кто-то не знает, а таких большинство, т.к. продавцы об этом не рассказывают, кто-то чек потеряет к тому времени, кто-то тупо не пойдет, т.к. решит, что это бесполезно... И когда я задала вопрос:"А что, правда можно вернуть деньги, если за 2 года так и не воспользовался ремонтом?" (помните, продавец думал, что у меня включен диктофон))) Он немного помолчал, потом решил, что НАДО говорить правду))), сказал:"Да, можно, нужно примерно за месяц до окончания страховки обратиться к ним в магазин, написать заявление и можно будет получить возврат денег или выбрать что-то из товара".
Уверена, что не спали он меня как Тайного Покупателя, он навряд ли бы в этом когда-либо признался)))
– при покупке чего-нибудь крупного на аксессы к нему идет скидка до 30 %, и он наглядно продемонстрировал это в компьютере, когда распечатывал мне пречек. На первую позицию аксессуара шла скидка 10%, на вторую то ли 15 то ли 20% и так до 30%. А аксессуары они просто в силу обязанностей предлагают)))
ps Еще у них в конце ряда обычно стоит вдвое уцененный товар – это брак, отремонтированный по гарантии. Т.е. кто-то его уже купил, сдал обратно в Эльдо, магазин его отремонтировал и выставил на продажу.
Я негативно отношусь к ремонтированным вещам, но 1 раз купила МФУ Эпсон в полцены, т.к. модель была хорошая, и потому что подумала, что для домашнего использования дорогой МФУ мне ни к чему…
*************************ПОКУПКИ: ********************************
эпилятор Филипс
фотоаппарат Sony cyber-shot
Интернет-магазин, не несущий ответственности ни за что. Откровенные насмешки над клиентами и очень долгие ожидания впустую. Сказ о том, как я захотела купить товар, а эльдорадо не очень хотел мне его продавать.
Приветствую всех читателей и жителей айрека!
К сожалению, написать свой первый отзыв меня побудили не самые прекрасные впечатления от общения с интернет-магазином эльдорадо.
Я не любитель покупок в офлайн-магазинах, хожу в них исключительно для того, чтоб увидеть желанную вещь воочию и забрать уже заказанный товар из интернет-магазина. Ранее я уже заказывала в данном интернет-магазине и всё было нормально, устраивали цены именно в моём регионе, бонусная система, позволяющая оплачивать до 100% от стоимости товара.
Но в этот раз что-то пошло не так.
Захотелось мне приобрести мультиварку, да не простую, а чтоб всё в ней было и сразу. Выбор пал на мультиварку "5 в 1" от фирмы Delonghi. Перечитала много отзывов, взвесила все за и против и решилась на покупку.
Сейчас стоит упомянуть о некоторых особенностях данного агрегата, а именно, о его необычной чаше с функцией перемешивания продуктов. В первых версиях мультиварки были проблемы с мешалкой, которая при вращении царапала чашу. Вывод сделан: надо покупать обновленную мультиварку с новой чашей/мешалкой.
Поиски были недолгими, благо в эльдорадо сей девайс имелся, да еще и с решеткой в комплекте. Цена – 15000 рублей. Как раз на сайте проходила акция со скидками на кухонную технику, на Delonghi предлагали 15% дисконт, поэтому заказ был оформлен молниеносно и без раздумий.
Единственным минусом было то, что мультиварки не было в нашем городе в наличии, поэтому пришлось ждать ее с удалённого склада со сроком доставки аж 10 апреля, а это почти 2,5 недели, что конечно очень долго…
Итак, наступает день Икс, то есть 10 число. И… Тишина. Звоню на горячую линию, где меня уверяют, что с мультиваркой всё в порядке, её уже проверили "сервисмэны", т.е. за брак переживать не стоит, просто в магазине не успели принять товар или оприходовать его, подождите еще денёк. И, действительно, на следующий день приходит долгожданная смска о прибытии товара в магазин, деньги на руках, после работы мчим в магазин, приехав туда всего за 15 минут до закрытия.
Тут надо признать, нам никто даже не намекнул на то, что мы припозднились. Девушка-продавец А. распечатала нам товарный чек для дальнейшей оплаты и предложила пройти на зону проверки товара. Наконец нам принесли заветную коробку с очень долгожданным девайсом, она была в плёнке. Я замечаю, что по телефону мне сказали, якобы мультиварку проверяли какие-то "сервисмэны". Продавец растеряно пожимает плечами, подтверждая факт того, что упаковка не вскрывалась и мультиварку вряд ли кто-то проверял. Замечаю еще один нюанс, при транспортировке на чаше прямо под мешалкой должен лежать фирменный рекламный листок, которого не оказалось. Зато внутри чаши, но не под мешалкой, лежало его подобие, как мне пояснила позднее специалист претензионного отдела, производства именно сервисной службы эльдорадо (странно, как оно там оказалось?).
После распаковки А. включает мультиварку в сеть, всё работает, можете забирать. Я же предлагаю запустить её, дабы проверить, работает ли нижний тэн и вентилятор, крутится ли мешалка, на что А. робко отвечает мне, что у них так не проверяют товары, якобы достаточно просто включить прибор в сеть. Но я всё же вместе с А., предварительно извлёкши этот странный транспортировочный листок, запускаю мультиварку, всё работает/крутится, отлично! Теперь можно оплачивать! Хотя, погодите… Мы ж еще не осмотрели чашу на наличие повреждений.
Вот тут и началось самое интересное, дубль 1. Мы обнаружили царапину на покрытии, аккурат под мешалкой. Царапина поверхностная, неглубокая, выглядит скорее как потёртость. Но она есть и это печальный звоночек, особенно если учесть, что данная чаша должна быть устойчива к царапинам, а её стоимость не сказать, что гуманная, от 3000 рублей и выше. Потерев данную полосу салфеткой из микрофибры, ещё раз убеждаемся, что это не банальная потёртость, а именно зарождающаяся царапина. Пробуем слегка сдвинуть мешалку пальцами, понимаем, что виноват наконечник мешалки, который скребёт покрытие. Всё это происходит в присутствии продавца, она кивает, подтверждает, что товар с браком. Предлагает нам не выкупать товар, позвонить на горячую линию и попросить замену товара по такой же стоимости (11 апреля цена данной мультиварки была уже 17000, скидок на неё не было), т.к. в невыкупе нет нашей вины. А. уверяет нас, что данная мультиварка будет отправлена обратно на склад, поскольку выставлять её на продажу в таком виде конечно же нельзя.
В расстроенных чувствах покидаем магазин. Звоню на горячую линию, выхожу на специалиста претензионного отдела. Вежливо пообщавшись, девушка обещает разобраться в ситуации, связавшись с магазином, если наличие брака будет подтверждено продавцами, то нам оформят перезаказ по той же стоимости, что и первый. Единственный нюанс, придется подождать его еще 2,5 недели, при этом ни ускорить доставку, ни как-то компенсировать столь длительное ожидание не предлагается. Неприятно, конечно, что приходится терять столько времени, но я соглашаюсь ждать ответа. Девушка (назовём её А2) сообщает мне свои ФИ и добавочный номер, на случай каких-либо вопросов.
Вчера вечером мне перезванивает А2 и заявляет, что ей прислали фотографию, по которой невозможно подтвердить брак, царапины никакой нет, есть лёгкая потёртость, но это не смертельно. Предлагает чего-то еще подождать, но по сути, можно ничего не ждать. Вот это поворот.
Я перезваниваю на горячую линию Delonghi, уточняю у них насчет характеристик чаши, убеждаюсь, что даже потёртости на чаше не являются нормой. Решаю ещё раз связаться с А2.
Вот тут и началось самое интересное, дубль 2. Звонок на горячую линию, просьба соединить меня с сотрудником претензионного отдела, оператор видимо не понимает, чего от него хотят, спрашивая причём тут добавочный номер, который мне зачем-то сообщили и есть ли у меня номер обращения (нет). С горем пополам дозвонилась до А2. Рассказала про звонок в Delonghi. А2 продолжала стоять на своём. Царапины нет. В процессе нашего нелегкого общения, А2 выдала такие перлы наподобие: "да это даже не потёртость, это блик на фото" (чтооооо?); "продавцы вообще не видят никакой царапины" (ага, но зачем-то фотают эту невидимую царапину); "видео в зале пишется, но без звука, поэтому мы не можем подтвердить факт обсуждения царапины с продавцом" (без комментариев); "то, что тестомес слегка может царапать чашу, это нормально" (тестомес, ага); "да эту мультиварку наверняка сразу продали кому-то" (это в ответ на вопрос, почему девайс с "бликом" не выставлен на продажу, раз нет брака, это хорошо видно на сайте по доступности товара в магазине) и много чего еще, но перечислять это всё я не буду, думаю, компетентность претензиониста в принципе уже понятна. Выведя меня на эмоции, она ещё искренне удивлялась, почему я нервничаю? Мол, ещё ничего не известно точно, возможно вопрос решится в мою пользу, а это лишь предварительный отказ (насмешка). Зачем тогда было звонить? Не понятно.
Сегодня вновь поступает звонок от эльдорадо, А2 сообщает мне, что перезаказ одобрен по старой стоимости, дата поступления товара 3 мая. Предлагает мне также в магазине при получении товара осмотреть его на наличие каких-либо повреждений, потёртостей и…. бликов! Занавес.
Подводя итог могу сказать следующее: если товара нет на складе в вашем городе, лучше не рисковать своим временем и поискать его в другом интернет-магазине. Ибо нервов и времени вы потратите больше, чем сможете компенсировать радостью от нового приобретения.
Обходите стороной!
Покупал телефон фирмы Apple iPhone7 в данном магазине да и не только телефон практически вся техника из данного магазина, о чем сейчас очень жалею! В ходе продолжительной эксплуатации данного телефона появились недостатки, в связи с чем сдал на ремонт в магазин. 18.01.2018 г телефон приняли. Телефон осмотрели и все недочеты внесли в акт прием передачи товара. На протяжении 45 дней ни каких сообщений ни звонков от магазина о готовности товара для выдачи потребителю не было. Хотя когда сдавал телефон сотрудник принимавший лицо компании, лицо которое представляет данную компанию четко, ясно членораздельно сказал о том, что " как товар будет готов, вам поступит смс уведомление о готовности его вам выдать" данного смс или даже звонка от магазина конечно же не было. И я знаю, что от магазина приходят смс уведомления о готовности товара после ремонта для выдачи потребителю, так как к сожаление приходилось сдавать товар на ремонт и до этого случая.
В итоге после того как прошел 45 день и наступил 46 я 05.03.2018 г пошел в магазин, чтобы узнать, что с моим телефоном. Как оказалось телефон давно был готов к выдаче, а именно 15.02.2018 он был возвращен в магазин из сервисного центра. Писал претензии в магазин, писал на сайте в "обратную связь" ответы были предоставлены…
После предоставленных ответов, решил идти забирать телефон так как настроение подпортили да и выводы сделал магазин эльдорадо обходить стороной!!!
20.03.2018 г пришел забирать телефон, предоставив акт прием передачи товара сотруднику попросил выдать телефон, через какое-то время вынесли телефон и попросили осмотреть. В ходе осмотра на корпусе телефона было обнаружено две точки в виде скола и вмятины. В акте при сдаче телефона 18.01.2018 г в графе "внешний вид" данные дефекты указаны не были. Указано только "потертости, следы эксплуатации, наклеено стекло, без механических повреждений" про сколы и вмятины речи нет. В итоге телефон в очередной раз я забрать не смог. Репутация эльдорадо очень подпорчена!!! Даже стоя в очереди сегодня 20.03.2018 слышал разговор двух женщин с продавцом о том, что техника в эльдорадо не качественная и продается она вся после ремонта. И не первый раз я такое слышу. Много кто меня отговаривал от покупки товара в данном магазине.
Надеюсь отзыв будет кому-то полезен и прочитав сделает соответствующие выводы.
У меня хотели украсть Новый Год! И о том как обманывают покупателей. А еще о рассрочке с грабительскими процентами.
Раньше мы были постоянными покупателями донного магазина, но две последние покупки отбили всякое желание туда даже заходить.
30 декабря вечером мой муж купил там автомагнитолу, хотел сделать мне новогодний сюрприз, но сюрприз был испорчен, как и новогоднее настроение. Оказалось что в коробке просто нет установочного комплекта. т.е. проводов и даже полозьев с болтами. В итоге 31 декабря утром мне пришлось ехать в магазин, вместо того чтобы готовить новогодний стол. Пришла в магазин вежливо обратилась к консультанту, меня отправили в другой отдел по работе с клиентами. Где мне начали вешать лапшу на уши что "типа никаких проводов там недолжно быть". Прекрасные консультанты и отношение прекрасное, если пришла девушка значит она в технике не разбирается и давайте ка мы ей лапши на уши повесим и отфутболим с "недокомплектом". А самое интересное у них висит маленькое объявление, что с 30 по 1 января они обмены и возвраты не производят! (Но самое интересное, что оно висит только в отделе возвратов товара, а на кассе его нет). Классно, правда?! Вы покупаете кому-то вещь в подарок, вам стараются впарить бракованную вещь, а потом вы бегаете по всему городу пытаясь вернуть это барахло и вам еще нужно купить что-то взамен, а деньги уже потрачены в эльдорадо.
На мой вопрос почему тогда консультант не сказал, что в комплекте не должно быть проводов менеджер сказала: "а он и не должен вам ничего рассказывать!". А действительно зачем? Потом для вас сюрприз будет. Он даже не удостоверился, что с товаром все в порядке (и что он вообще там внутри есть) вскрыв коробку. На мой следующий и вполне логичный вопрос "а зачем они тогда вообще нужны?" мне заявили, что у них самообслуживание как в магните.
Все мои вежливые попытки решить вопрос полюбовно не увенчались успехом, пришлось вызвать менеджера, которая тоже попыталась повторить развод "а проводов недолжно быть" и что самое интересное у них резко закончились все аналогичные магнитолы. Чудеса! Правда?
В итоге пришлось звонить мужу и включать громкую связь! После чего у них сразу появилось желание доукомплектовать магнитолу проводами которых нет. В итоге со скандалом и после угроз позвонить в роспотребнадзор, мне все же удалось отстоять свои права.
Магнитолу доукомплектовали.
А еще меня менеджер вздумала поучить хорошим манерам. Типа почему это она должна слушать ругань от моего супруга (которого такое хамство и попытка развода возмутили до глубины души)? Да потому что других эмоций сотрудники магазина и их поведение в первую очередь не вызывают.
А еще до магнитолы мы купили там ноутбук с якобы "рассрочкой" от почта банка. Да согласно договора проценты там действительно небольшие, но помимо этого вам включат в сумму страховку.
Ноутбук стоил 26000 + страховка 10000 (а это почти половина стоимости ноутбука)+ проценты около 4000 итого ноутбук который стоит 26 000 обошелся нам в 40000. А это почти в два раза дороже! Вот такая схема надувательства честных и доверчивых граждан, дорогие друзья.
НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ магазин расположенный на у лице М.Горького в г. Тула.
Доставщик заявил “Не пролезет”, приехал муж и холодильник чудом пролез…
Дело было около трех лет назад , Эльдорадо в Санкт-Петербурге на пр.Стачек 99 ТРК Континет.
Выбирала утюг в подарок, во первых о помощи консультанта и речи тогда быть не могло, я им просто напросто мешала, так как они носили какие то коробки, переставляя что то с места на место, вообщем занимались своими делами в то время как я "терлась около утюгов". С большими усилиями выбрала, изучив характеристики самостоятельно, спросила где взять этот утюг в упаковке, мне грубо ответили, что его нет. Как так нет, зачем тогда стоит на витрине с ценой и описанием? Я настояла чтобы нашли коробку и все комплектующие к утюгу с витрины, или вы то что на витрине не продаете, а выкидываете что ли ?? С большим одолжением и спустя время мне принесли ужасно пыльную коробку от утюга, не удосужившись хоть пыль стряхнуть. На кассе дерзкая и судя по всему недовольная своей работой и жизнью в целом девушка пробила утюг, произвела оплату и небрежно положила его мне. Я мягко говоря в недоумении от увиденной агрессии забыла спросить про пакет, так как коробка объемная, а я маленькая и нести мне его явно не удобно спросила после. Кассир повысила голос и ответила что то типо – А раньше о чем вы думали, еще раз вставайте в очередь, пробивайте пакет! и позвала на кассу следующего покупателя. В итоге сочувствующий охранник подбежал отдал мне пакет, а я ему 5 или сколько там рублей уже не помню.
И уже вот недавно столкнулись со следующей историей: привезли доставкой холодильник из все того же замечательного Эльдорадо, в договоре была доставка до места и установка. Местом оказался дверной проем при входе в квартиру. Недовольный и грубый мужчина прошел по коридорчику на кухню и заявил – "Не пролезет!". Я в недоумении и шоке отпустила товарищей и стояла офигевшая рядом с холодильником, пока не приехал муж и его руками и видимо чудом – холодильник пролез! Когда звонили с жалобой на доставщиков, в Эльдорадо нам ответили, что доставку осуществляет сторонняя фирма и они тут не причем. Но другого и не следовало ожидать.
Вывод могу сделать такой: во первых все сотрудники, с которыми мне пришлось иметь дело конкретно в этом магазине глубоко несчастны, наверное компания таким образом влияет на них, во вторых им, а соответственно руководству совершенно плевать на имидж компании и то как о них будут думать клиенты и вернуться ли они еще. Я вот вернулась через три года, а изменений ноль, разве что ремонт сделали.
Не вздумайте там покупать!
Приобрели квартиру и решили сразу сделать ремонт, в том числе и в кухне. Долго выбирали технику и наконец определились. Наш выбор пал на независимый электрический духовой шкаф Gorenje BO658ORAW и индукционную варочную панель Gorenje IT635ORAW. И тут мы с супругой узнали об акции в эльдорадо, 50% скидки на вторую еденицу встраваемой техники, а так как техника не из дешёвых, нам бы это существенно сэкономило бюджет. Но радость была недолгой. Оказалось, чтобы скидка прошла, нужно чтобы обе еденицы товара находились в одном магазине или в одном складе и подругому никак! В нашем регионе, данных моделей не было, в Тюмени духовой шкаф в магазине, варочная панель на складе-тоже не удалось взять со скидкой(дебилизм полнейший для такого магазина). Самый ближайший оказался Екатеринбург, где в одном из магазинов оказались оба этих товаров, причём по сведениям интернет магазина, даже не витринные образцы. Я договорился с человеком, оплатил товар и попросил его забрать, но перед тем сделать фото данного товара, что он и сделал. Он получил его, позвонил мне и сказал, что ему отдали витринные образцы. Фото мне скинул, спустя 6 минут как по данным интернет магазина товар был выдан, перед упаковкой в магазине. После того как он его забрал и сообщил, что ему подсунули витринный образец. Я позвонил на горячую линию, где меня заверили, что при обнаружении недостатков товар можно будет вернуть в магазин в моем городе и я успокоился. После того как я получил товар, я ужаснулся. На нем была серьёзная вмятина, увеличив фото которые мне прислали из магазина я увидел, что вмятина присутствовала на момент выдачи товара. Т. е. сотрудники магазина, зная что я живу в другом городе и приедет забирать другой человек, впихнули ему заведомо поврежденную технику, тем самым нагло обманув меня, как покупателя. Но вмятина – то пол беды. Стенки духовного шкафа оборудованы каталитическими панелями, это такие панели, обработанные каким то химическим напылением для того чтобы жир на них не пригорал. Так вот при вытаскивании противеней, они выходят с диким скрежетом, т. к. трут эти самые панели. Дефект так же присутствовал уже давно, т. к. на этих панелях образовались следы от трущихся противеней, а напыление осыпалось, так что при готовке в таком шкафу, вся эта химическая пыль будет в еде. В итоге я поехал в магазин, чтобы вернуть или обменять этот товар, но в этом мне отказали. Позвонил на горячую линию- оставил претензию, обещали дать ответ в течении 5 дней, одновременно подал письменную претензию, по закону должны были ответить в течении 10 дней, но уже прошло 2 недели, а ответа нет. Завтра иду подавать исковое заявление в суд. И в эльдорадо больше ни ногой, чего и Вам советую. Не ведитесь на их липовые акции-нервы будут целее!!!