Эджастерс про (Adjusters pro)

Отвратительный сервис, развод на деньги

В январе 2017 года купила iPhone 7 в магазине, как мне казалось хорошем, reStore. С покупкой телефона мне предложили сервисную программу к нему, которая, со слов продавца, гарантировала предоставление мне нового аналогичного телефона в случае если с моим что-то случится – разобьётся, утонет, потеряю… стоимость этой услуги составила 7,9 тыс.руб. Причём, преподнесли это так, что в случае утраты/повреждения, звоните по телефону или на сайте вводите номер сервисной Карты и вам практически в тот же день привозят новый телефон. Условия оферты читайте на сайте. Надо читать. Это была моя вторая ошибка, что не стала читать. Первая, что вообще стала слушать этот развод. По факту все оказалось совсем не так радужно. В сентябре 2017 телефон упал и разбился, разбился так, что куски стекла отваливались от экрана. Я обратилась в компанию за сервисом, для этого нужно заполнить форму на сайте, прикрепить сканы чеков и фото повреждённого телефона. Через пару дней мне ответили, что чеки не читаются, сделайте лучше копию или обратитесь в магазин за копией. Вся информация с чека-номер, дата, адрес магазин, имя продавца, все это указано в заявлении. На минуточку, с магазином-партнером, компания могла бы и сама связаться, если действительно всех одолела слепота и нужно подтвердить информацию. Ладно, направила повторно, через пару дней получила ответ, что все ок, ещё через несколько дней курьер забрал телефон. В процессе оформления документов, я прочитала оферту и выяснилось, что возможен ремонт, а не замена. 26 сентября мой телефон попал в сервис, где должны были определить его судьбу-ремонт или замена. 3 ноября курьер привёз мне «новый» телефон. Оказалось, что в случае, если обращаешься менее чем за 115 дней до окончания договора и устройство нельзя отремонтировать, то компания вправе предоставить аналогичное БЫВШЕЕ В УПОТРЕБЛЕНИИ устройство! Мне привезли старый потертый айфон, неизвестно откуда его вообще взяли и сколько он готов проработать ещё)))) акт приёма-передачи я не подписала, телефон отправила с тем же курьером назад. Позвонила, мою претензию как бы записали, обещали перезвонить в течение 2 дней, никто не перезвонил. Написала претензию, отправила по электронке и по почте, ответа нет. Сегодня в очередной раз написала на сайте, ну должны ж быть какая-то обратная связь, получила!))))) мне ответили: вам отправили новое устройство с гарантией изготовителя, почему вы отказались, обоснуйте! Новое устройство в старой коробке, все потертое, без аксессуаров, без документов))) новое))) такой новый автомобиль с пробегом после небольшой аварии))) Прям насмешка какая-то. Готовлюсь к суду)

P.S. Когда я обратилась с заявлением до окончания договора было более 115 дней) а чеки смогли прочитать в день, когда до конца срока действия договора осталось 114 )) мистическое совпадение.

новый гаджет через год – это Adjusters. Мой опыт получения страховки

Всем привет!

наверняка многие из вас при покупке гаджетов слышали о возможности "страховки" приобретения, но уверена мало кто пользуется данной функцией. Как-то это не вызывает доверия, ожидается некий подвох и развод, да и стоимость этой страховки потребители предпочитают направить на что-то более насущное.

С услугами данной компании я столкнулась когда мой муж при покупке мне нового телефона в фирменном магазине Самсунг "шиканул" и купил страхову за 10% стоимости гаджета.

Условия в трех словах: страховка предполагала бесплатный ремонт любого повреждения гаджета полученного за год с момента покупки или предоставление такого же нового если телефон окажется неремонтопригоден. Страховка не распространяется на случаи умышленного повреждения. Вернуть гаджет, то есть получить совершенно такой же новый можно и при краже, в случае предоставления пакета подтверждающих документов из полиции.

Подобная функция восстановления гаджета лично для меня актуальна, я тот еще рукопоп, к тому же в декрете, часто и много фоткаю детей в непригодных условиях, и увы регулярно роняю его на твердые поверхности. Плюс риски и швыряний от детей, стоит потерять блительность и не успеть спрятать телефон. Фатальных повреждений пока не случалось, однако каждый мой телефон поцарапан и подбит.

Мой новый телефон был со слегка закругленными рамками экрана, защитное стекло было, но из-за особенностей конструкции покрывало не весь экран. Одно из падений на асфальт и мелкие камушки попали как раз на беззащитную линию, итог – скраю трещины на экране такие что выпали кусочки закаленного родного экранного стекла, под защитным стеклом разошлись трещины дальше. Так я проходила несколько месяцев, это было некрасиво, но никак не мешало работоспособности.

Роковое событие произошло при падении телефона в бассейн с минеральной водой, пока его там нашли и достали, конечно соленая вода попала через трещины во "внутрение органы".. Пациент скорее мертв чем жив.

Что ж, пора воспользоваться гарантией. как это происходит. Для этого мне пришлось строго следовать простой и понятной инструкции на сайте, заполнить примерно 8 листов анкеты со своими данными и подробным описанием случившегося, скан заполненного отправила на сайт Эджастерс. Через несолько дней курьер (дело в г. Тюмень) приехал за телефоном, я предоставила ему гаджет в родной коробке и сертификат страховой гарантии. и начала ждать..

принстрин переписки

читала не мало негативных отзывов и о том что это вообще не работает и о том что если и работает то очень очень долго, компания сразу предупреджает что экспертиза и ремонт могут занять до 90 дней.

у меня же все прошло довольно быстро, хотя была странность. через пару недель мне пришло сообщение на почту что мой телефон будет отреонтирован,я очень удивилась, что после такого утопления в соленой воде что-то можно отремонтировать, это вроде не возможно с точки зрения физики-химии. Вскоре позвонил специалист и сказал что мне полагается новый такой же телефон который мне доставит курьер. Через несколько дней мне позвонил курьер и привез совершенно новый точно такой же телефон! вау! это работает! Мы с компанией Adjusters pro обменялись благодарностями, меня попросили написать отзыв, хотя я и так бы это сделала.

принстрин переписки

подводя итог, исходя и моего опыта обращения в Adjusters pro компания работает честно и приемлемо по скорости. от момента обращения до получения нового гаджета прошло меньше месяца. телефон который предоставила компания Adjusters pro оригинальный, качественный, работает уже 3 год

рекомендую!

Ужасный сервис

Купил сервисную программу которую предоставляет данная компания для продуктов Apple через Re:Store. Сотрудники магазина уверяли, что при любом повреждении AdjustersPro заменит девайс. И действительно так было написано на сайте компании и на сайте самого авторизованного дилера Apple.

Наступил страховой случай, уронил и получил некрасивую и довольно заметную царапину на стекле. Вспомнил, что есть страховка, которая покрывает любые повреждения! Вернулся в тот же магазин. Сотрудники помогли оформить заявление в AdjustersPro, сделали все фотографии, всё отослали и далее уже началось общение с самой компанией. Если это конечно можно назвать общением…

Рассмотрение заняло несколько дней. В итоге прислали оповещение, что было принято положительное решение и можно идти в сервисный центр, сдать девайс который непременно обменяют. Пошёл, сдал и стал ждать когда придёт новый. В итоге, мне вернули тотже поцарапанный девайс и заявили, что AdjustersPro отказали в обмене.

Написал ЭджастерсПро по почте, в ту же переписку по заявке с просьбой объяснить в связи с чем было принято такое решение, ведь судя по тому, что они пишут в общедоступных местах, покрываются любые повреждения. Долго не отвечали, пришлось звонить, но и там сотрудники не обладали техническими средствами посмотреть причину отказа по заявке или элементарно не могли перевести звонок на знающего специалиста или руководителя, а может просто не хотели. Наконец пришёл ответ по почте: «задайте ваш вопрос через форму на сайте»… очень странный ответ на существующую переписку по теме. И каждый раз в ответ идёт заранее подготовленный шаблон, на четко поставленные вопросы не отвечают, будто общаешься с роботом. Сразу можно понять что им плевать на сервис и то как они общаются с клиентами.

Ладно, пишу им вопрос через форму на сайте. Приходит ответ с подготовленным письмом о том почему было отказано в услуге. Оказывается, в их оферте существует пункт, где царапины не влияющие на работу устройства не покрываются и ещё куча других пунктов на которые они могут сослаться что бы отказать и не предоставлять услугу по ремонту или замене. Я был наивен думая, что все условия (устная оферта) были озвучены сотрудниками магазина, оказывается они сами не знают что продают и по каким причинам можно получить отказ. И это касается не только девайсов Apple, а так же Самсунг и Сони.

У меня даже в голове не укладывается, зачем сотрудники вообще направили в сервисный центр для сдачи девайса, если собирались отказать; ведь у них были в распоряжении фотографии, полное описание повреждения и причина повреждения. На вопрос почему они так поступили, не задали уточняющих вопросов и и.д., они почему то до сих пор не ответили. Видимо сами не знают…

В итоге, я настоятельно рекомендую не тратить время и деньги на приобретение страховки через эту компанию, они получат ваши деньги и постараются найти способ отказать в предоставлении услуги при наступившем страховом случае. Лучше покупайте страховку у производителя, как Apple care, Samsung care и т.д. Да придётся доплатить какую-то маленькую сумму за каждый страховой случай, но зато вам без всяких проблем обменяют ваши девайсы и сохранят время и нервы за любые повреждения.

Я надеюсь руководство AdjustersPro читает эти отзывы, и если им не наплевать на репутацию и будущее своей компании они примут меры и улучшат свой клиентский сервис, а также научаться отвечать за то что у них написано для общего сведения. Все релевантные пункты публичной оферты никто никогда не рассказывает, поэтому лучше указывайте ограничения так же на сайте и в листовках которые суют для подписи. Не обманывайте людей.

А я пожалуй расскажу о действиях этой компании и ее сотрудниках непосредственно производителям и дистрибьютерам, и вам советую сделать то же самое. Они может и не отреагируют на жалобы но примут к сведению когда будут пересматривать условия сотрудничества с ЭджастерсПро.

Если бы можно было дать отрицательное количество звёзд, то дал бы все минус пять.

В том направлении в котором эта компания работает сейчас, не нацелено на помощь клиентам. Обходите стороной.

Потрясающе!

И так, моя история.
Приобрела в октябре 2018 года айфон 7 32 GB в restore в Москве .
Всего бы ничего, да упал телефон в конце декабря 2018г. не по моей вине и экран просто стал чёрным.
Пришлось переехать в Нижний Новгород и там уже сначала обратилась в сервисный центр от apple и там сказали, что это не гарантийный случай, ремонт мол 13к. Денег нет и вспоминаю, что также приобретала страховку от adjustpro. Конечно как и все современные люди полезла читать отзывы о компании. Компания гарантировала бесплатный ремонт или замену на аналогичное устройство. Отзывов гораздо больше отрицательных, нежели положительных и меня стали терзать сомнения, стоит ли обращаться вообще, раз все так плохо.
В итоге так надоело терзать себя сомнениями и решила рискнуть.
Заполнила пакет документов, сфотографировала все необходимое, что прописано чёрным по белому на сайте и отправила в нужном формате на почту 04.02.2019г.
11.02.2109 пришёл ответ на почту, где сказано, что могу передать своё устройство курьеру предварительно сбросив абсолютно все настройки(т.к. экран не работал, это можно осуществить зайдя с компьютера в свой iCloud и там есть функция стереть нужный iPhone) в коробке , без чехла , аксессуаров и симки.
12.02.2019 курьер с утра забрал мое устройство и вот началось это нервозное и мучительное ожидание.
Вопросы, касающиеся какое решение принято и прочее нужно задевать на почту, по телефону трубку брали всегда, но девушки не обладают этой информацией, поэтому только через обращение.
27 числа я решаю написать и узнать, что хоть там, ремонт или замена. 28 приходит ответ, что принято решение о замене.
И тут посыпалась у меня ещё порция сомнений. Чей айфон? Б/у или новый? Восстановленный, если да, то у официалов или не пойми кем? Будет ли действовать дальше моя ещё официальная гарантия от apple? Почему нельзя просто починить ?
Естественно пишу сразу же ответное обращение с этими вопросами.
1 марта приходит ответ, где сказано, что устройство невозможно отремонтировать ,оно отправлено на утилизацию и устройство заменяется через авторизованный сервисный центр apple. И что гарантия официальная также будет продолжать действовать .

В общем день икс. 6 марта звонят из компании и сообщают, что телефон пришёл к ним и они его отправляют ко мне. 13 марта привез курьер.
Раскрываю, все проверяю , и по имей и все возможные проверки . До сих пор конечно кажется, что так просто не бывает и хочется найти подвох .
Но устройство новое, ни сколов, ни царапин, батарея ни на 1% не изношена. После активации перенесся гарантийный срок со старого телефона, значит осмелюсь предположить, что все-таки все сделано официально через apple.
В общем, от работы в восторге, не пожалела, что рискнула и обратилась в компанию и использовала все-таки страховку и не пришлось тратить деньги ещё и на ремонт.
Не знаю, как у многих людей, что оставляют негативные отзывы обстоят дела и почему возмущается уже на начальной стадии заполнения документов?! Сроки и условия , все прописано на сайте компании и уж не понимаю как можно не понять, что там написано. В любом случае девушки всегда берут трубки и отвечают на какие-то вопросы и через обращения ответы приходят на почту. Без внимания я не осталась это факт.
В акте, переданным вместе с новым телефоном, прописано какое было устройство и какое получено, и что оно мое на законных основаниях.
Нескончаемо благодарна!!!!
Спасибо Вам огромнейшее!!!

Adjusterspro – отвратительный хамский развод

Менеджер Samsung предложил мне купить страховку экрана на Galaxy s8 от компании Adjusterspro. Cам экран стоит 28 тысяч рублей, ну я решила рискнуть и купить страховку за 6500, по которой, как мне сказали в Samsung, мне поменяют экран, либо поменяют телефон, если я его разобью. Звучало неплохо и я решила почему бы и нет.

Спустя полгода я разбила экран. Мне трижды не повезло, поскольку у меня было 4 дня на то, чтобы починить девайс перед переездом в другую страну на пмж. Я обратилась в сервисный центр Samsung с чеками, страховкой Adjusterspro и всеми документами. Они мне сказали, что успеют починить за сутки, но что сначала нужно обратиться в Adjusterspro.

И тут началась эпопея. Сначала нужно было заполнить 6 листов текста от руки и отсканировать, сфотографировать все чеки и договора на белом фоне и отправить им.

В соответствии с сайтом. страховая должна была ответить в течение 10 дней, но не тут то было. Они ответили через 15 притом абсолютно по хамски. Я звонила каждый день, они говорили – проверьте спам или ответим Вам сегодня – каждый день разное и ни разу по делу.

В итоге на 15ый день я не выдержала и написала письмо с ругательствами, после чего их менеджер мне ответил через сутки, что якобы письмо они мне отправили еще неделю назад. Я перерыла всю почту – письма нет. В спаме и удаленных тоже пусто. После моего вопроса ну и где же это письмо, оказалось, они неправильно указали мою почту, хотя в моей заявке была указана правильная почта. При этом, после оформления заявки я звонила им на горячую линию три раза и уточняла почту. Когда я об этом сказала, они решили меня обхамить.

Окей, ну ответили и ладно. Поругалась для приличия, телефон понесла в сервис. Оказалось что теперь страховая должна ответить сервису!!! И по договору у них ответ в течение 35 дней. И ремонт в течение 35 дней. Ответа конечно же нет. То есть мне ждать еще 35 дней? Это же сколько времени мне находиться в другой стране без телефона? Да даже если бы я никуда не переезжала, кто сможет два месяца ждать пока починят экран?

Я в бешенстве собираюсь чинить телефон за деньги а не по страховке.

Не обращайтесь Adjusterspro – они мошенники, не покупайте их страховки. Это развод. Они тянут время до последнего, чтобы вы ходили два месяца без вашего устройства, не выдержали и починили за свои деньги, забив на ранее оплаченную страховку. 6500 рублей стоила страховка – эти деньги просто украдены.

Звонить им бесполезно, они не переводят на специалистов, не зовут менеджера. У них сидят роботы на горячей линии. А по почте они только хамят.

Мошенники!

Купил Samsung Galaxy S 7 в официальном магазине "Samsung" В Москве ТЦ "ГУМ" в 18 марта 2016 года. И там вместе с телефоном навязали купить карту клиента (Договоров АСО) "Сервисная программа" убедив тем что в течение года (т.к. договор действует год) можно будет обменять в сервисном центре либо экран: будет поцарапан ли, разбит ли, либо заднюю панель и батарею так как через год сажается батарея, быстрая зарядка её изнашивает.

Весь год использовал бережно, носил в чехле и закрывал плёнкой. Но всё же пару раз уронил его на землю, к частью без последствий. И вот решил к концу срока воспользоваться этой карточкой сертификатом. Позвонив по телефону указанному на оборотной стороне карточки, оператор удивился почему хочу обратится за сервисом если устройство не повреждено или не украдено. Тут мой косяк согласен, надо было почитать туже обратную сторону карточки, прочитать условия прежде чем покупать карточку, а не так купить и и забыть про неё на год. В общем собрал все документы, заполнил сканировал, заняло всё это 2 часа. И отправил, через день пришло письмо что заявление рассмотрено и могу передать устройство в авторизованный сервисный центр "Твой мобильный сервис" по адресу Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 20., "4 марта сдал ,на вопрос менеджера что с утройством объяснил что царапины на экране и кнопке "Home" недовольно принял, сказал "- Ну давайте сдавайте, ну вероятно сто процентов будет отказано, так как царапины это не МЕХАНИЧЕСКОЕ повреждение" На что я отвечаю давайте разобьём экран и будет повреждение, на что тоже отказ так как это ФИЗИЧЕСКОЕ повреждение, а МЕХАНИЧЕСКОЕ повреждение это камера не работает, экран, кнопки.

Вообщем принял дав бумажки расписаться и был таков. А уже 27 марта пришло смс что можно забирать, устройство готово. Приехав забирать на деле не чего не сделали с телефоном, со словами "Не чего не обнаружено". Только зря был без телефона все выходные когда так нужен был навигация карты, интернет быстрый. Зря сдал в этот сервисный центр, только больше царапин появилось, вообще не небрежно относятся к принимаемым устройствам.

Люди не связывайтесь с этой сервисной программой "Эджастерс про", это просто мошенники, говорят одно, пишут другое а на деле третье. На механическую неисправность и так год гарантии бесплатно, ну в смысле в стоимость входит, не нужно покупать эту карточку, кормить этих дармоедов!

Не когда больше не буду покупать эти страховки на устройства, криворукостью не страдаю, а при взломе жилища уж точно будет не до суеты с документами, заявлениями.

Эта страховая компания работает не только с Samsung но и с другими именитыми яблочными брендами. Как такие серьёзные кампании работают такой шарашкиной канторой для меня загадка, честно не понимаю.

Повторюсь не когда не покупайте в Samsung "Сервисную программу" это обман, выброшенные деньги, лучше уж полезное на эти деньги что то купить. И не когда не обращайтесь сервисный центр "Твой мобильный сервис" там хамы, не профессиональные работники, худший сервис!

Жаль, очень жаль.

Год назад, я весь на радостях пришёл покупать iPhone.И консультанты предложили взять сервисную программу. Они мне такие красивые сказки на рассказывали, мол "Если с аппаратом, что-то случиться, то смело приходите к нам, мы вам его отремонтируем, поменяем и тд…" Ну я взял, почему бы и нет? Всё было отлично, пользовался и тут настал момент, которого я не хотел, но он случился. На телефон упала гитара. И что сделал первым делом? Конечно же позвонил в " Эджастерс про." Взяла трубку хамоватая-рыночная тётя.На что мне ответили :"Ни чё не знаю, мая хата с краю" (ну это образно). Через дня два я поехал в салон(где собственно и приобретал аппарат). Мне дали бланки, для заполнения. Заполнил, вроде как отправители. Мне снова рассказали сказки, и рода "Не переживайте, курьер не курьер, замена не замена". Вечером мне приходит письмо "Что мы приняли ваша заявление и т.д…." После чего я так обрадовался. Думал, сейчас пройдёт какое то время и мне уже """"привезут""" новый аппарат. Но через две недели приходит письмо…. И что там было написано? "Извините мы не можем принять ваше заявление" Там надо было перезаполнить один бланк заявления (там был мой косяк) Я распечатал, от сканировал, отправил. И самое главное там была строка "Мы примем ваше заявление без очереди". И тут началось…. Постоянные звонки, постоянно распечатка, скан, отправка файла…. Кароч им отправил весь пакет доков, не один раз… И сейчас я вспоминаю сказку о золотой рыбке. Когда бабка, в конце сидела у разбитого корыта.

Уважаемые люди! Пожалуйста, не видитесь вы на эти "Бесплатные-серверные" программы. Если уж и случилось такое, то лучше за свои деньги.

Мне очень жаль, что люди, которые доверяют и покупают данную программу.

Ну а для меня будет уроком.

Купили один телефон, получили новый, другой.

В прошлом году, на мой день рождения, супруг решил сделать мне подарок, повел в салон Samsung за новенький телефоном.

Я ходила, смотрела, выбирала и остановилась на модели Galaxy a7 2016г.

Сотрудники магазина очень советовали оформить дополнительную сервисную программу. Рассказали о ней все подробно. Нас очень привлекли слова о том, что в случае если я разобью экран, то мне его бесплатно сделают.

Попытка не пытка, подумали мы и оформили! На предыдущих телефонах, экраны меняли раз в 2 месяца стабильно!

Кстати, там же и про потерю, кражу и битьё телефона в целом рассказали!

Покупали мы телефон и программу эту 27.11.2016.

Почти весь год я проходила с телефоном и даже повода обратиться по этой программе не было, пока в один день я не пошла на прогулку с детьми и не уронила телефон.

Все бы ничего, но по нему проехала машина. Итог на фото.

Про программу вспомнили не сразу. Куча слез, расстройство ииии о, чудо! Муж вспомнил!

Поскольку все это случилось в конце октября, мы поспешили оформить все и проверить что же будет..

11 ноября мы все оформили в электронном виде. Много времени не заняло, но повозились достаточно. Делали все внимательно, поэтому все получилось с первого раза.

Через неделю пришло письмо, что все заполнили правильно , заявление приняли и нужно ждать курьера.

Приехал курьер, все забрал.

Через еще недели 2, написали что принято решение о замене телефона.

Затем почти 2 месяца без телефона и под Новый год, 30 декабря, курьер привез мне новенький телефон!

Очень удивило, что был А7 2016г, а заменили на новую модель А7 2017г!!!

Вместе с телефоном был акт приема-передачи, который является гарантией на один год.

В целом, я довольна!

Долго и не очень удобно что почти 2 месяца без телефона, пожалуй это все минусы!

Ужасный сервис комрании Эджастерс про

Никогда не оставляла негативные отзывы, но сервис этой компани довел меня практически до истерии! Я о компании Adjusters prо. Теперь подробности: 9 сентября 2014г. купила телефон в официальном магазине Apple, продавцы предложили приобрести сервисную карту (10% от стоимости телефона). Когда наступил страховой случай (упал телефон и был сильно поврежден) я обратилась в этот же магазин с той самой сервисной картой (как мне и говорили продавцы при покупке), НО оказалось, что продавцы не отвечают ни за что, а отправили меня на сайт компании-подрядчика (как они выразились)- Эджастерс про! Дальше было еще интересней! Чтобы заполнить ВСЕ анкеты, да еще и в правильном формате их сохранить (иначе они не прикрепляются на сайт компании), и если ваш компьютер (как, например, мой) не сохраняет отсканированные документы в формате PDF, вы убьете часа три на все манипуляции по заполнению анкет и поисков путей сохранения только в том формате, в котором заявлено компанией! Ну, просто "ВСЕ" для клиента!! Но, спустя три часа я-таки все заполнила и отправила, и, О, чудо! через неделю мне приходит ответ: "Ваша заявка не может быть обработана, так как Вы неправильно заполнили документы" Надо еще отметить одну интересную вещь, гарантия по сервисной карте действует год, я обратилась за 2 недели до ее окончания, неделю у меня рассматривали заявку, как я уже написала выше, вернули мне ее И, у них не фиксируется дата моего обращения!!! То есть я опять должна все эти чудо-манипуляции произвести, все исправить и отправить заявку, как новое обращение! Как раз неделю они ее будут рассматривать и…. мой срок гарантии закончится, а если опять ошибки (неправильно запятую поставлю в анкете…)… Я решила пойти, как мне тогда казалось, более легким путем и привезти в офис этой компании все документы, но и тут опять "ВСЕ" для клиента, просто в офис не приехать, нужно по предварительной записи и только в будние дни с 12.00 до 16.00!!! В общем самое "удобное" время для работающих клиентов!
Вот такое было начало с этой компание, страшно подумать чем же это все закончится…. Но, надеюсь, мне все-таки поменяют мой разбитый телефон!
Но сотрудничать в будущем с такой "удобной" и "клиентоориентированной" компанией я не хочу и к буду рекомендовать ее друзьям!

Самсунгу не стыдно предлагать такого страховщика?

продавцы Samsung впаривают страховку от "Эджастерс про" на технику. Говорят, заплатите 10% от стоимости и если что-то с аппаратом случится, приносите в салон и вам выдают новый. На деле все совсем не так. Вы пройдете все круги ада, объездиете их техцентры и офисы, напишите кучу заявлений и вам будут давать отказ по любому поводу.

Покупал смартфон в Самсунге. Сломался разъем зарядки. Обратился в техцентр самсунг, оттуда отправили в страховую, в страховой отправили на сайт. Принимают заявления только в PDF. Ок, отослали заявление и чеки. Через 2 дня приходит от них смс с просьбой отправить заявления и чеки. Плюнул на этот развод, отнес в обчный сервис и за 4 тысячи поменяли разъем (страховка стоила 5 тысяч).

Через несколько дней перестал аппарат ловить сеть. Зашел на сайт и опять скачал уже намного усложненное заявление, в котором одни и те же вопросы задаются по несколько раз. Сейчас попробую еще раз отправить и интересно какую причину придумают на этот раз.

Никогда не делайте страховку в Samsung, это обман. Нет никакого "клиентоориентированного" сервиса. Если вы не страхуетесь от того, что дорогущий аппарат будет утерян безвозвратно, то любой другой ремонт проще сделать за свой счет. К тому же, чеки, которые выдаются и с которыми надо обращаться в страховую, выцветают за несколько дней и на них ничего не разобрать. Рекомендуют ехать в салон и восстанавливать чек. Очень "актуально", если аппарат приобретался совсем в другом регионе.

И самое главное: нужно оплатить сервисный сбор за рассмотрение страхового случая!

Комок потраченных нервов

Навязали эту страховку с покупкой 7 plus iPhone. Взяла, так как маленький ребёнок постоянно разбивал экран предыдущего телефона. Никогда в жизни не было краж. И тут, через 2 месяца, случилось.

Сначала даже не вспомнила о страховке. Но потом на радостях позвонила подруге-у меня же страховка, что я расстраиваюсь! Обидно, что после этого моего звонка она поехала за новым телефоном и так же как и я, приобрела эту страховку.

Проблемы начались ещё в отделении. Хоть и оформила все верно, отказывали в возбуждении дела 4 раза. По абсолютно абсурдным причинам. Отказали даже после того, как я поехала к прокурору на встречу, который обещал лично все проконтролировать. В мой 6 визит в наше доблестное отделение милиции в ЦАО Москвы стажёр сжалился надо мной и шепнул, что дела с ущербом менее 200.000 да и такого плана – "висяки", ведь кража телефона-именно такое дело, без шансов к раскрытию, возбуждают неохотно. Опять же, более чем уверена, это все связано.

Что ж, меня просто уже стало протряхивать от злости. Только через звонок от друзей друзьям и так далее мое дело все таки возбудили.

И тут оказывается, что в отличной страховке за 10.000 рублей мелким шрифтом прописано, что только если к Вам в квартиру заберутся воры, или украдут телефон из сейфа-Вам его вернут. А не любые виды краж, как мне вещал добрый мальчик консультант, вписывая эту страховку. То есть стандартная кража из сумки (в ресторане, под камерами наблюдения, все официально оформлено и тд) – не рассчитывайте.

Не ожидал. Просто супер!

Купил сдуру гарантию на новый Самсунг S7. ) Обычно такого не делаю. Но оплата шла в рассорчку к общему платежу, поэтому согласился. И надо же, таки случился страховой случай! Уронил телефон на асфальт. Треснуло стекло спереди и сзади, там где камера, немного поцарапалась боковина у телефона. В принципе, не было бы страховки так бы и пользовался телефоном. Травма была не критична, обзору не особо мешала. Но у меня же была страховка! Верхом идиотизма было бы не воспользоваться этим. Я не особо верил во все эти страховки. Особо не переживал, что могут отказать по какой то причине. Может поэтому мой отзыв очень положительный. Я просто не ожидал. Началось с того, что уж очень трудно правильно оформить заявление. Хорошо что я с компом на ты, при этом оформлял 2 дня. Если у вас проблемы с компьютерной грамотностью, рекомендую сразу нанять кого нить. Ну ладно. Отправил заяву. Ответ пришел сразу, положительный. Типа мы вам сообщим где передать телефон, скажите только какого числа. Надо сказать я живу в маленьком городе и думал придется мне ехать в областной центр для передачи. Какого было мое удивление, когда именно в тот день, который я заказал, ко мне домой пришел чувак из какой то транспортной кампании, забрал мой телефон и упаковал его при мне в пакет. И я стал ждать. Надо сказать, что по договору с Эджастер ремонт может длиться кажется 35 суток. Но тут мне пришло письмо, что по независящим причинам, и ввиду дефицитом запчастей у Самсунга ремонт может длиться до 90 суток. Ну я прифигел, но куда деваться, стал ждать. Короче, ждал дней 25. Пришел опять курьер, нашел меня на работе, и сдал мне посылочку от Эджастер. Я испытал некоторый ужас. Телефон выглядел не моим. Ну, он выглядел новым. Стекло целое, на корпусе ни царапинки. Проверил IMEI – мой. Если коротко. Меня очень удивили в положительную сторону как уровень обслуживания, так и уровень ремонта. Недостаток один: трудность при заполнении заявления. Не могу это поставить в минус. Возможно так и надо делать. СПАСИБО ЭДЖАСТЕР ПРО!

Samsung galaxy 7 edge разбился экран

Качество чека

Покупал телефон в подарок жене в фирменном магазине Самсунг. Вместе с ним шли VR очки по акции и докупил беспроводную зарядку. Внешне телефон понравился, но смущала его устойчивость к падениям В магазине рассказали о (как я бы ее назвал-страховке) сервисе по ремонту либо замене телефона, при невозможности его ремонта. На тот момент замена экрана стоили около 20тр. А страховка около 7тр на год. Решил взять, так как это подарок и дополнительные и непредвиденные расходы не должны омрачать его использование.

Телефон оказался довольно крепким, прошёл и огонь и воду, все наши тур поездки и удачные для него падения но в августе, как раз перед окончанием страховки, просто переносили рюкзак из машины, в котором был телефон (ездит там почти всегда) и увидели разбитый угол экрана…

Кое как нашёл карточку страховки и коробку от телефона, в которой был чек (некоторая информация на нем была совсем нечитаемая), вышел на сайт данного сервиса по решению страхового вопроса и распечатал и заполнил бланки (некоторые пункты совершенно не нужны для моего случая, но пришлось везде писать -не украден, не заводилось и тп). Приложил фото и сканы заявлений и чеков с карточкой (договором) и отправил по эл. Почте страховщику 24.08

30.08 пришло уведомление, что устройство будет принято для предоставления сервиса с уточнением о необходимости сбросить телефон до заводских настроек (пришлось сначала делать резервную копию через программу с сайта самсунга) и просили сообщить удобное время для приезда курьера. Я назначил 1 сентября с 13 до 14.00

1.09 в 13.00 позвонил курьер и через пять минут был у меня, забрал телефон и отдал бумажку о том, что принял эл. Устройство и тд.

05.09 пришло сообщение от сервиса-Здравствуйте. Ваше устройство находится в сервисе. Мы сообщим о готовности вашего устройства к отправке.(скрин прикладываю)

20.09 позвонил курьер и спросил, удобно ли доставить посылку в течении дня, я спросил, где он находится и через пол часа пересеклись в городе, где и забрал телефон.

При осмотре выяснилось, что поменяли весь корпус или заменили на новый телефон, не сравнивал имеи пока я остался очень доволен.

Вечером восстановил через програмку все данные на телефоне и отдал его женушке, в плёночке, как новенький

Честно говоря, были сомнения в корректной работе данного сервиса, но все они были полностью развеяны

Сервисом доволен, однозначно рекомендую для гнутых экранов тем более!

Отличный сервис, молодцы

Купил телефон б/у iPhone 7+ 128 Gb с документами,чеками и дополнительной гарантий от adjustpro (аппарат был в состоянии на 4-, вмятина на угле после падения,мелкие коцки и тд) через некоторое время стал плохо работать микрофон (временами меня плохо слышали собеседники), не работал apple pay (Карты привязывались, отпечаток видел а подносишь аппарат к терминалу ничего не происходит). Решил оформить гарантийный случай и обратился в аджастерс про, отфоткал все необходимые документы- перевёл все в формат PDF-отправил, пришёл ответ что необходимо распечатать и оформить заявление, сходил на рынок, распечатал, оформил,отфоткал,опять все это в PDF,отправил, получил ответ «ожидайте с вами свяжется курьер и заберёт Ваше устройство» 11.01.2018 приехал курьер и забрал телефон, 17.01.2018 пришло сообщение что телефон получен. Начались недели ожидания…. судьба его мне была неизвестна… 17.02.2018 я написал в техподдержку что бы узнать что они решили менять на аналогичный или ремонтировать. Через двое суток пришёл ответ «ваше устройство заменено на новое аналогичное, ждите с вами свяжется специалист отдела логистики» ООООО ЧУДО 28.02.2018 я получил ОБСАЛЮТНО НОВЫЙ НЕ АКТИВИРОВАННЫЙ IPhone 7+ 128GB. Читал тут отзывы что они могут подсунуть рефрешный (на половину китайский телефон), но все это чушь. После активации телефона гарантийный срок перенесся со старого телефона, значит все сделано официально через APPLE. Воощем ИТОГ: все минусы этой компании перекрывают ПЛЮСЫ от полученного НОВОГО ТЕЛЕФОНА хотя до конца гарантии осталось 22 дня )))

Огромное вам спасибо, ребята)))))))))))))))))))))))))))))))))))

У нас произошла такая история, в начале лета ребенок на балконе играл в тел, что то напугало ее, тел выпал из рук с высоты 17 этажа, упал на клумбу, видимо это спасло его от полного разрушения. В общем то, что осталось, мы сложили, он погнулся, полностью разбился экран, батарея не вставлялась. Умер, одним словом, и забыли про него месяца на полтора. Позже я вспомнила, что покупали доп.гарантию и нам говорили, что бы ни случилось вам поменяют телефон на новый. Да, с документами была заморочка, заявление отправляла раз 6, где то невнимательно заполнила, не так прочитала, да док-ты принимаются только в электронном виде, файлы в PDF?, но это того стоило. В начале октября забрали телефон курьером, два месяца ни слухом, ни духом, на сайте предупреждали, что в связи с большим оборотом sumsung, вся эпопея может затянуться до 90 дней. Дочь на Новый год заказала деду Морозу новый телефон, дело идет к празднику, и вот в одно из воскресений нам позвонили с Эджастерс, в среду-четверг привезут телефон также курьером. Изначально был Sumsung J1 mini, вы не представляете наш восторг от того, что было в новой коробке просто новый J1 6. Огромное преогромное вам спасибо, ребята

то что было, который купили

Отсутствие клиенториентированности

сломал телефон (разбил экран) Samsung Galaxy S7. Оформил все документы, у меня их приняли к рассмотрению достаточно быстро. Результат – попросили прислать телефон на ремонт.

Приехал курьер, принял телефон. Беспокоит тот факт, что телефон принимался без описи. В накладной у курьера не прописывается ни imei телефона, ни его модель. Если курьер телефон потеряет/украдет/разобьет документальных доказательств у клиента не будет, что была передана именно нужная модель.

После сдачи курьеру, статус ремонта приходится узнавать вручную (это написано на сайте компании). Однако будьте готовы к тому, что вам не скажут ни конкретных сроков, ни подробного статуса (когда придут запчасти и т.д.). Вы получите лишь отписки в стиле "мы не связаны с сервисным центром, ожидайте положенные сроки".

Прошло более 30 дней и, наконец тр, мой телефон был отремонтирован и мне позвонол приветливый сотрудник, который вежливо уточнил адрес, по которому мой телефон будет мне доставлен курьером. Увы, я к тому времени переехал в другой город и попросил сотрудника со мной связаться через неделю, после переезда. Мне ответили, что лучше звонить самому. Окей.

Спустя неделю я звоню в компанию, мне девушка любезно отвечает, что не может дозвониться до нужного отдела. Говорит, пишите запрос на сайте. Написал, указал новый адрес доставки. Мне никто не позвонил. Спустя несколько дней написал новый запрос на сайте о статусе устройства. Ответа не получил. Написал еще один запрос 22 мая с жалобой. мне ответили , что готовятся сопроводительные документы на отправку. Прошла неделя, 29 мая. Никаких телодвижений от компании я не вижу. Звоню по телефону и прошу выяснить при мне статус устройства и документов. Девушка отвечает, что не может дозвониться до нужного отдела.

У меня стойкое ошущение, что телефон мой утерян.

Такое ощущение, что компании неинтересен клиент и деньги, которые он платит за услугу. Изначально хотел купить стразовку на другой телефон, но с таким сервисом, обеспечивающим мне только головную боль, крепко подумаю…

Номера запросов ASK-1495182495, ASK-1495433162

Проныра асфальт добрался до вашего iPhone? Тогда вам в Adjusters pro!

В один прекрасный день я, в предвкушении магии, поехал за новеньким флагманом iPhone X в Restore. Цена за это устройство говорит о том, что ронять, топить, сгибать, сжигать его противопоказано для твоего кошелька. Я большой противник чехлов, пленок, защитных стекол и другой брони для мобильника, уж больно мне нравится держать смарт без всего этого мусора вокруг него. Но кошелек щипал меня, мол парень купи чехол, мобилка из стекла, асфальт караулит тебя за углом. Ребята из рестор предложили мне приобрести услугу от компании Adjusters pro, в случае непредвиденных обстоятельств, устройство можно будет отремонтировать/обменять на новое. Цена вполне подъемная в довесок к цене на устройство. Купил, порадовался и понеслась.. Сначала уронил на дисплей, появилась трещина, обратился за сервисом, неправильно указал личную инфу, попросили переписать заявку и отправить по новой. Тут я осознал, что трещина меня не смущает, похожу так, вдруг опять уроню. И вот это опять. Уронил, разбил всю заднюю стеклянную панель, разбил камеру. Решил подавать заявку на сервисное обслуживание. Заявку приняли, ответ пришел на следующий день. Попросили сообщить, когда устройство будет готово к передаче в сервисный центр. Ответил. Прислали письмо с адресом сервиса. Отвез устройство, передал в сервисный центр, через день мне сообщили, мол забирайте. Мне отдали полностью новый iPhone, и все это произошло за одну неделю с момента обращения. Сервис 5 из 5, ответы от компании приходят очень быстро. Просто уровень ВЫШКА. При покупке новых устройств обязательно буду приобретать данную услугу.

Обман

Это дорогой обман, люди, ни в коем случае не ведитесь на это ерунду!!!!!!

03.01.2016 я оставил заявку на ремонт моего телефона Samsung GALAXY S6 Edge.
12.01.2016 курьер забрал мое утройство.
02.02.2016 мне доставили мой телефон обратно. После включения телефона я обнаружил, что проблема с камерой, указанная мной в заявлении, не исправлена. Более того, на устройстве появились новые дефекты в виде царапины на кнопке "Home" и нескольких царапин на рамке объектива камеры. После этого я вновь позвонил в эту компанию, оператор извинился за недоразумение и назначил дату, когда курьер повторно заберет мой телефон.

05.02.2016 я передал свой телефон курьеру.
19.02.2016 мне позвонили из компании и уточнили адрес, по которому можно отправить мне отремонтированное устройство.
24.02.2016 курьер доставил мне устройство. После распаковки я обнаружил следующее:
1. Первоначальная проблема с камерой устройства исправлена.
2. Визуальные дефекты, полученные устройством в ходе первого ремонта не устранены (хотя, во время разговора с вашим специалистом, мне было обещано, что эти дефекты будут устранены.
3. У телефона не работают практически все сенсоры (акселерометр, гироскоп, датчик освещения, датчик магнитного поля, датчик ориентации и т.д.). Телефоном стало невозможно пользоваться.
В этой связи, прошу связаться со мной в ближайшее время для разрешения этой ситуации.

“Эджастерс про”Вернули телефон без проблем!

Хотелось оставить отзыв о компании *Эджастерс про" всем довольна и благодарности моей нету придела!

На день рождения мне подарили телефон и при покупке решили застраховать.(страховку предлагают прям в магазине за 10% от стоимости)

20.06.15 у меня украли телефон ( iphone 6 нагло выдернули прямо из рук!!!), я естественно его заблокировала с помощью сервиса "найти айфон", вызвала полицию, и позвонила в страховую *Эджастерс про", там мне объяснили какие документы нужны и куда их отправлять. Заказала в полиции все необходимые справки о возбуждении уголовного дела и т д.

Все необходимое для возврата моего телефона я отправила им через сайт на котором все прекрасно написано и рассказано ( фотографии карты, чеки, справки из полиции, паспорт и т д)

20 дней они проверяли отправленную мной информацию и даже лично приезжали к следователю который занимался моим делом.

Через 20 дней мне приходит долгожданное сообщение о том что, моя заявка проверенна, одобрена и они заказали мне новое устройство. Радости не было предела!

Я ужасная паникерша и естественно доставала все это время страховую компанию, молодого человека (имена называть нельзя) который спокойно, с улыбкой отвечал на все мои вопросы и успокаивал меня.

Через 2 недели после одобрения заявки, я получила абсолютно новое устройство у них в офисе.

В офисе меня сразу узнали, похоже обрадовались, отдали мне мой новый телефон, напоили чаем. посидели поговорили. Еще хочу сказать спасибо молодому человеку с бородой( не помню как его зовут, видимо слишком сложное имя для меня)

Короче очень милые ребята и спасибо им огромное!!! Если еще куплю устройство и к нему предложат страховку , то обязательно ее куплю, мало ли что!!!

И когда покупаете страховку внимательно читайте правила публичной оферты, что бы знать какой страховой случай, а какой нет и проблем не будет!

Надеюсь мой отзыв вам понравится и станет полезным.

Никому не посоветую

Телефон Самсунг А5 сдала в ремонт 17 января 2017 г. через курьерскую службу. Был незначительно поврежден экран и кнопка вкл. О том, что тел поступил в сервисную службу ( ЮМА г. С-Петербург ) сообщили только после обращения на офиц. сайте. Своим стареньким телефоном обойтись не смогла, и через месяц молчания страховой компании, купила аналогичный тел. в том же магазине Самсунг, но страховку оформлять не стала. 06 апреля 2017 года я позвонила в сервисный центр ЮМА, где мне ответили, что нет запчастей, хотя они уже несколько раз делали заявку. Кстати, приветливые ребята. После этого я позвонила на горячую линию страховой компании и была очень неприятно удивлена. Диспетчер посоветовала написать письмо, что я отказываюсь от сервисного обслуживания и в этом случае мне вернут деньги за страховку и само поврежденное устройство. 06 апреля 2017 года написала обращение на офиц. сайте страховой. 07 апреля 2017 г. пришел ответ: "К сожалению, сроки были увеличены по причине проблем компании Samsung с поставкой запчастей, мы отправили им письмо с просьбой списать поврежденное устройство и осуществить замену, как только мы получим ответ – мы сразу же свяжемся с вами.Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением и наилучшими пожеланиями,Сервисная служба ООО «Эджастерс про». Примерно через пару недель опять обратилась на офиц сайт страховой уточнить сроки. Ответа не последовало. Написала жалобу, что не получила ответ. 26 апреля 2017 г. уведомили, что ответят 27 апреля 2017 г. Но……..Так никто и не ответил. Стала звонить на горячую линию. Через пару дней безуспешных попыток получить внятный ответ, мне все таки сказали, что телефон отремонтирован!!!!!!! Номер накладной отправят смс, чтобы я могла отследить когда устройство поступит в мой город. Я была счастлива !!!!!! Не "кинули"! Но смс не пришло. Опять звонки диспетчеру!!! Опять пообещали!!!! Нет сообщения!!!! 08 мая 2017 года позвонила в сервисный центр ЮМА ( С-Петербург ) и мне дали ответ!!!!!!! 24 апреля тел отремонтировали 25 апреля его забрали. Кто?!!!!! Видимо курьерская служба. Сегодня 09 Мая 2017 г. Где мой телефон не известно. Вот такая история. Если телефон вернут обязательно напишу.

Как и обещала!!! Сегодня 12 мая 2017 года. Пришел телефон!!!! Отремонтировали!!! Все работает!!!!!!!

Не рекомендую!

История стара как мир

Реально муть собирать все эти документы, почему-то нужно заполнять все вручную, далее отсылаешь, через неделю прислали курьера. Отправил свой iPhone 7 без особых надежд. При покупке ребята из рестор клялись и последнюю рубаху на себе рвали, что будет новый айфон, если что. Решил проверить.

3 недели прошло. Кстати, за это все время толком узнать о состоянии айфона вашего ничего нельзя. Мол мы не в курсе, он в работе.

Ну без деталей, что звонили согласовывали доставку…

По итогу приехал ко мне мой же айфон с новым экраном. И на том спасибо. Никакого нового устройства нет. Оригинальный или нет экран тоже инфы нет. На ориджинал не тянет. Да и Бог с ним.

Мой лично вывод

Я начал всю эту историю 9 мая, сегодня 7 июня. Я предусмотрительно оставил себе старый айфон и проходил с ним все это время, но спрашивается, если не дают новое устройство, я примерно за эти же деньги и намного быстрее смог бы заменить экран своими силами. Тогда для чего нам нужен этот сервис и только нервы себе трепать?

Шляпа конечно полная, но на другое я и не рассчитывал. Купил чтобы проверить. Проверить.

Отдельный привет ребятам из компании re-store – принципиально брать в вашей шараге больше ничего не буду. Хотя стабильно вроде работали, дружили, не тужили) Но надо отдавать отчет с какой компанией вы связываете своих клиентов и стоит ли ваша репутация таких, думаю не столь значительных, комиссионных )

Всем мир и успехов)

Поменяли на ЗАТОПЛЕННЫЙ телефон

История очень коротка и поучительна.

В магазине Рестор вместе с Айфоном 5s приобрели страховку ( 10% от стоимости).

Настал страховой случай- телефон разбился.

Написали и отправили заявления по этому поводу- приехал курьер , забрал телефон.

Телефон не подлежал восстановлению и меньше чем через две недели курьер привез новый айфон во вскрытой коробке … В принципе супер- телефон новый, работает, сервис хороший, все классно !

Но проходит месяц и телефон вырубается. Выключился и в рабочий режим не ввести.

Отнес в официальный сервис (тк он на гарантии), айфон раскрутили и показали внутренние датчики наличия жидкости – они были красные. Это значит что в телефоне была вода. В якобы новом телефоне, который привезли во вскрытой коробке.

Мне не поверили , что я его не заливал и в гарантийном ремонте отказали. Таким образом эта компания осуществила замену этого телефона на "новый"

Советую тем, кто воспользуется услугами этой компании сразу сдать телефон на экспертизу, чтобы потом было понятно кому предъявлять претензии.

Мне очень хотелось бы, чтобы проблема с моим телефоном после ремонта в этой компании, оказалась стечением обстоятельств, а не халатностью и воровством!

Купил телефон samsung galaxy s7 edge за 60 т.р., (деньги совсем не маленькие), предложили застраховать, я подумал что может быть всякой и почему бы нет. Ровно через месяц, после толчка от прохожего, мой телефон падает и разбивается. Я без паники, иду в официальный магазин, мне объясняют что и как делать. Заполнил все бланки, все получилось с первого раза, отправил, через пару дней приняли заявление. Все хорошо, и курьер забрал, и позвонили и рассказали, что с телефоном где он и как. Через месяц приходит мой мобильный! Я не могу нарадоваться, что все починили, бесплатно!!! Но вот беда, телефлн начал садиться так быстро, как будто ему уже несколько лет, хотя в моих руках пробыл ровно месяц! Помимо этого батарея так вздувается, что отклеилась задняя крышка, и о какой защите ip68 может идти речь???? Это что, компенсация за ремонт??? Моя новая батарея взамен на старую??? Которая греется и вздувается, да так, что я боюсь его носить в кармане, вдруг взорвется как note7!!! Возможно это не так, и крышка отходит по другой причине и батарея просто бракованная, но что то мне подсказывает что это намеренный акт порчи моего имущества с целью наживы! Если это окажется таковым, будем судиться, дорогие Adjusters pro!!!

Топчик

Хочу оставить отзыв о работе службы сервиса ADJUSTPRO

Вначале хочу сказать, что я явлюсь большим фанатом техники Apple и активно юзаю свои Ipod, Iphone и Ipad. С первым никогда проблем не было, бесперебойно служит уже с 2014 года (у меня Nano 7) А вот с мобилкой и планшетом всё вышло не так просто.

При покупке Ipad (он у меня появился первее смартфона) мне предложили доплатить 10% от стоимости и получить "страховку" от службы сервиса ADJUSTPRO. Раздумывать не стал и купил о чём ни на секунду не пожалел, т.к. почти спустя год использования планшета, на него в мастерской упал огромный газовый ключ и разбил экран. Я заполнил форму, курьер забрал планшет и примерно (уже не помню точно), через 10-15 дней мне пришёл новый планшет с гарантией на год. т.е. за 10% от суммы заказа я получил 2 года гарантии и 1 замену устройства. Как-то так:)

Спустя 5 лет, то есть меньше месяца назад, история повторилась, только с Iphon SE, но на него не падал газовый ключ, он сам упал и получил сильные повреждения корпуса. Экран выдавило, Айфон стал раскладушкой и смартфон перестал работать.

Хорошо, что и в этот раз я не тупанул и купил оплатил серверную программу ADJUSTPRO. Всё оформил, так же как и с планшетом телефон забрал курьер и вот сегодня он пришёл новенький и свеженький.

Ребята, всем рекомендую компанию ADJUSTPRO как надёжную и проверенную (лично мной уже дважды) подушку безопасности.

Это реально выгодно, даже если перевести в денежный эквивалент и удобно, поскольку ADJUSTPRO – профессионалы своего дела.

Я уже отписал благодарность на почту этим ребятам, но ещё раз хочу это сделать тут! Спасибо большое ADJUSTPRO за оперативность и исполнительность. Как всегда красавчики!

Отвратительно

Купила страховку программы премиум, которая стоит совсем не дёшево. Настал страховой случай. По договору, они должны были мне выдать новый телефон в течение 10 дней после сдачи повреждённого. По исходу 10 дней со мной никто не связался. Пришлось самой звонить им. Ранее писала им на почту, мне не отвечали неделями. Пока я не написала несколько жалоб и не взорвала их контактный центр – реакции не было не то, чтобы проактивной, но даже просто в ответ . Накосячили со сроками. Пообещали курьерскую доставку только лишь на следующий день, после того, как пришёл мой телефон и то, только после моего звонка. И снова не привезли… и не отвечают на почту, контактный центр не дает информацию. Сервиса нет от слова совсем. Как исполнять обязательства перед клиентом тоже не слышали. Очень печальный случай.

Обман потребителя! Не покупайте эту страховку!

С сервисным центром никак не возможно связаться, контакт возможен лишь с операторами сall-центра, которые только могут оставить запрос и ждите 2 рабочих дня, может быть вам ответят. По итогу рассмотрения моей заявки мне сообщили, что якобы документы были оформлены некорректно и они мне отказывают в обслуживании, обратитесь в re:Store за возвратом полной стоимости сервисной программы. Мое устройство разбито и не работает, меня обманули выдуманной причиной отказа. На письма они не отвечают, на звонки и запросы тоже.

Я планирую подать в суд о защите своих законных прав потребителя! Все, кого обманули в компании Эджастерс Про, я прошу ответить в комментариях, дабы подать коллективный иск, чтобы эти мошенники совместно с re:Store больше никого не обманывали подобным методом! Я прочитала множество комментариев с различными ситуациями и сделала вывод, что большинство потребителей не получает надлежащее выполнение обязательств по этой сервисной программе!

Ребята знают свое дело!

На сайте скачал документы, заполнил. Сразу же поступил ответ, не расписался в двух местах, быстро исправил и отправил. С документами все хорошо, сказали ждать около 10 дней. Ответ пришел чуть раньше, да и какая разница сколько шел, если он положительный! Довольный собираю коробку с телефоном (экран разбился от падения) и жду курьера. После передачи курьеру телефон в Москве был уже через 2 дня. Точно помню что 7 декабря он поступил в ремонтную, ответили мне примерно дней через 7 что статут моей заявки ремонт, а не замена, и примерно 28 числа уже был готов. осталось отправить его ко мне в город Томск и забрать. Телефон у курьерской компании смог забрать только 9 января, так как работал. Телефоном очень доволен. Думал, что сделают только замену экрана, но мне полностью заменили корпус. В целом сервисом очень доволен! Просто телефону не было и месяца, а тут такая ситуация. Думал уже расстанусь с 30 тысячами. Но нет, компания спасла мой телефон!

после ремонта

Не пожалел.

Когда покупал себе iPhone 6 в магазине предложили купить страховку Эджастерс – сказали от кражи и разбитого экрана поможет если что. Сказали еще что если разобьешь экран то поменяют телефон совсем, т.к. заменить его можно только в заводских условиях. Я согласился. Через неделю я его уронил на кафельный пол и экран треснул – хотя все работало, поэтому я не стал спешить со страховкой. Через 4 месяца все таки решился. Прочитал здесь отзывы – огорчился но решил попробовать. Прочитал инструкцию у них на сайте – все сделал как описано. Правда там немного заморочено, но выполнимо. Через несколько дней позвонили – сказали что приедет курьер за телефоном. Потом еще через несколько дней позвонил курьер – договорились о месте встрече (живу в селе чтоб долго не искал). Стер все данные с телефона и отвязал его от айклоуд – передал курьеру. Прошел почти месяц и мне позвонили и сказали что курьер привезет мне новый телефон ( хотя я уже думал что все таки мне просто заменят экран – неофицалы меняют). Курьер приехал – вручил – открываю пакет – там моя старая коробочка с моими наушниками, зарядкой и новый телефон в пленке с другим серийником. А еще, за неделю до возврата телефона, мне пришло письмо от компании Apple чтобы я оставил отзыв о работе сервисного центра по поводу обращения к ним с обслуживанием моего телефона.

Вот из-за это трещины поменяли на новый, хотя все работало.

Итог: обслуживанием доволен. Телефон действительно отдавали на ремонт официалам. Жаль только пришлось месяц ждать.

Огромное спасибо данному сервису!!!))

Залил свой новый макбук пивом, сломал пробел пытаясь его вытащить… короче сделал все как НЕ надо делать.
Вспомнил, что есть гарантийное обслуживание и что меня уломали когда то на платную сервисную программу. Почитал отзывы в интернете, пришел к выводу что сервис – развод на деньги. Кроме того механическое повреждение кнопки – это уж скорее всего не гарантийный случай. С горя пошел узнавать в первый попавшийся сервис сколько стоит ремонт. Цифру назвали в 24000р – замена клавиатуры целиком.
Начал уже готовить деньги но решил все таки оформить заявление на ремонт, чтобы потом не жалеть что не все перепробовал.
К моему огромному удивлению через пару недель пришло согласие на сервисное обслуживание. Ну, думаю, наверное помусолят мой комп пру недель и вернут обратно в таком же состоянии… но грех не попробовать.
Прошло две недели, сегодня забрал а он как новенький! Поменяли и клавиатуру и зачем то аккумулятор) Да, подождать в общей сложности придется примерно месяц, но думаю не нужно говорить сколько денег вы сэкономите в случае как мой.

Мой совет тем кто заливает макбук – не пытайтесь чинить и чистить кнопки! Крепления как будто одноразовые (говорю про модель macbook pro 2017), кроме того это дополнительный риск того, что сервис откажет.

Хз почему столько плохих отзывов. кто то пишет, что хорошие отзывы куплены но у меня создается впечатление, что куплены скорее плохие отзывы)
Так что либо люди лохи и не могут грамотно собрать документы и оформить заявление либо сервис рандомно кого-то принимает а кого-то нет дабы выполнить норму.

Не обманули

В ноябре 2016г купили айфон 6с плюс. Оформили страховку. Через 2 месяца уронили телефон на кафельный пол. Счет за ремонт выставили 28т.р.

Обратились в рестор, где покупали айфон, там парни помогли оформит все документы. Заняло это около 1.5ч. Дома я наверное бы очень намучалась заполняв это всё сама. Положительный ответ получили через 7 дней. Уже на следующий день приехали забрали телефон. И началось ожидание… я по ошибке отправила все оригиналы заявлений и чек на телефон. Начались переживания, а вернут ли вообще, а то нашлась дурочка, взяла и всё им отправила. Со мной никто не связывался, я сама писала вопрос на сайте. Отвечали очень оперативно. И вот спустя месяц со мной связываются и говорят, что в течении четырех дней придет новый телефон. Через 3 дня привез курьер абсолютно новый айфон. Точно такой же. Мы конечно были очень удивлены, т.к. до конца не верили, что нам заменят на новый. А начитавшись отзывов в самом начале ожиданич мне и во все плохо стало. Месяц жила как на иголках. Но всё прошло хорошо! Единственное, что могу отметить-это долгое ожидание. При покупке страховки было сказано 2 недели, а на самом деле 30 РАБОЧИХ дней на айфоны, а на самсунги еще больше. В общем мы остались довольны! Страховка действительно работает!

Ребята работают по красоте

Когда приобретался телефон в ReStore, сотрудники не предупреждали о подводных камнях в случае кражи телефона. Естественно ни о каком договоре на оказание сервисных услуг и его подписании речи не шло – дали просто карточку в которой не четко прописано в случае какой кражи будет компенсация.

У меня телефон вытащили из машины, вскрыли сигнализацию. По факту кражи было возбуждено уголовное дело по статье 152. Ребята из Adjusters pro написали отказ в компенсации, т.к. данная статья не входит перечень по договору об оказании страховых услуг. Написали что попадает под страховой случай 158. В чем принципиальная разница для меня как для потерпевшего? По УК РФ автомобиль тоже является хранилищем.

На карточке которую дает ReStore ни про какие статьи и речи не идет.

Короче обман. Ну надо же им как от оплачивать аренду офиса в Москва-Сити)

Настоятельно не рекомендую. Самый настоящий обман, чтобы продать устройство рассказывают все красиво, а на деле посылают.

УЖАС!!!!!!!!!!!!

Не хочется писать плохие слова про эту компанию,но…….
Первый раз когда я обратилась в эту компанию, все было великолепно мне поменяли серебреную оконтовку на телефоне Samsung Grand2 за две недели, но когда я обратилась с этим же вопросом во второй раз……. вот тут то и началось(((((
Телефон я отправила с курьером 8 апреля 2016 года,его держали до 18 мая 2016 и то мне пришлось вызванивать, писать и пытаться узнать на какой стади ремонта он находится(((((. 18 мая он пришел ко мне не в рабочем состояние, сенсор не реагировал ни на какие движения, поэтому 19 мая его снова у меня забрали и обещали в очень короткие сроки его сделать. И в итоге сегодня 15 июня 2016,а телефона так я и не вижу, на кождый мой звонок отвечают: "что на этой недели он придет из сервиса и будет отпрален по указаному адресу" и так длится уже третью неделю. Но вот как не писать плохие отзовы про эту компанию????????????????????????????????????????????????????
Рада бы,но….

Я довольна

При покупки телефона предложили данную страховку. Отходив некоторое количество времени. Со мной произошел не приятный случай. Меня толкнули,телефон выпал на асфальт и приземлился не очень удачно на угол,как следствие разбитое стекло экрана скраю и поцарапан защитный ободог. Посидев,почитав отзовы и скачав договор,сразу два, чтобы если написать неверно,посое переписать спокойно. После все отсканирова и приложила фотографии. И отправила. Мое заявление не приняли,так как отсканированные листы были плохо читаемы(тут уже кому я отдавала за оплату плохо выполнили свою работу,сделав сканированные документы в низком качестве)потом через некоторое время я все пересканировала. При чем тот же договор со старым числом на нем. Приняли. На следующий день дали доброе. И на утро позвонил курьер,чтобы забрать телефон. Устройство отдавала в оригинальной коробке ,без акссесуаров(т.е. зарядка,наушники и т.п. осталось дожидаться дома) Позвонили через две недели,сказав,что мой Самсунг готов и уточнить не изменился ли адрес. На третий день куртер уже передал мне в руки телефон. Открыв коробку была приятно удивлена. Все сделали на отлично. Заменили переднее стекло,защитный ободок и даже заднее стекло,которое вроде было цело. Телефон ,как только что с магазина. До сих пор нарадоваться не могу. Данную компанию рекомендую. Не бойтесь бумаг,оно того стлит. Посидеть пару часов покопаться в бумажках нкт ничего страшного и это не минус. Вы сами должны будете точно подтвердить ,да бы фирма не попадала сама же на мошейников.

Все на высшем уровне!

Добрый день!

До ремонта

3.09.2017г. я купила телефон и оформила страховку от компании "Эджастерс про" в официальном салоне Samsung.

После ремонта

Летом этого года телефон выпал из рук на асфальт, когда я взяла его в руки, то увидела скол над камерой. Сразу решила, что воспользуюсь сервисной программой, зашла на сайт (который указан на абонентской карте) и узнала как оформить заявку на ремонт моего устройства. Проблем со сбором документов у меня не возникло, так как на сайте все подробно указано, главное внимательно прочитать все условия. 20.08.2018г. я отправила заявку на оказание услуг, мне сразу же пришло ответное письмо о том, что нужно подготовить мое устройство к сдаче на ремонт (сбросить настройки и данные) и написать в компанию, когда я все сделаю.

30.08.2018г. по моему адресу прибыл курьер, упаковал телефон и оставил накладную со своими данными. И вот уже 18.09.2018г. телефон был у меня, курьер доставил его прям до дверей. Я вскрыла упаковку и увидела свой телефон, он как новенький!

Выражаю огромную благодарность страховой компании "Эджастерс про" за выполненную работу, я очень довольна, желаю вам успехов!!!

Видимо мне повезло)

При покупки телефона samsung galaxy s9, решил оформить страховку, так как у меня еще не было телефона на котором я бы не разбил экран😂, а на этот телефон его замена не дешевая… Как и ожидалось уже через пару месяцев в углах экрана появилось две трещины, очень тоненькие и практически ни как не мешали использовать телефон, поэтому сразу решил не сдавать его в ремонт, до конца страховки еще 10 месяцев, за это время еще не раз можно было его повредить. Решил, что сдам к концу страховки, его отремонтируют и можно будет продать почти как новенький и купить уже s10. А вот когда пришло время сдавать – зашел почитать отзывы и был расстроен( очень много негатива и еще узнал в отзывах, что если сдавать телефон меньше чем за 115 дней до окончания страховки, то они могут просто вместо моего телефона дать другой б/у телефон, с любой степенью затертости, главное чтобы он исправно работал и не имел трещин на корпусе и экране😥 но пути назад не было😁 короче начал заполнять форму заявки, матерился как никогда! Форма реально замороченная, много ненужной информации нужно заполнить, много мелочей не пропустить, форматы и размеры файлов отредактировать… плюс почти за год чек почти полностью выцвел, пришлось ехать в магазин самсунг восстанавливать его… короче на заполнение формы ушло часа 4! Не считая поездки за чеком… в итоге все получилось с первого раза😀 через несколько дней курьер забрал телефон и вернул его недели через 3. Экран поменяли на новенький, все работает отлично🤩 Если бы не форма заявки, то впечатления остались бы полностью положительные!

Не пожалели, что купили дополнительную страховку!

Мой IPhone SE сильно пострадал при ДТП, поэтому возникла необходимость обратиться в фирму Adjusters pro. Признаюсь честно, не совсем верила, что мне реально помогут, тем более, что срок действия договора истекал 14 января 2018 года, а с заявлением я обратилась сразу после новогодних праздников. В Re Store продавцы распечатали анкету и помогли ее правильно заполнить, обращая внимание на то, что она действительно должна быть без помарок, иначе это может удлинить всю процедуру из-за того, что доки вернут обратно. После данного этапа началось уже общение с представителями компании. И хочется отметить, что всегда быстро дозванивалась, а также быстро получала все ответы от службы поддержки через электронную почту. А вопросы были! Т.к. при ДТП сильно разбился экран и выпала и потерялась кнопка "Домой". Чтобы отправить с курьером в Москву телефон нужно было сбросить все настройки до заводских, а мне в принципе было проблематично просто войти в него. На этом этапе сотрудники компании акцентировали внимание, что если это не будет сделано, то они вправе вернуть телефон мне и я должна буду оплатить все транспортные расходы. При

этом дали четкий алгоритм необходимых действий. Мой совет) Не воспринимайте в штыки, а просто последовательно и внимательно следуйте рекомендациям. Да, долго! Но! Все в пределах сроков, указанных в договоре!!! Т это того стоило! Ведь ремонту мой айфон не подлежал! А я получила новый заводской оригинальный телефон той же модели, еще и заводская страховка еще на один год. А если учесть, что свой телефон я покупала за 38 тыс., а не за 19 тыс. как они стоят сейчас, то я просто счастлива.

Хочу еще отметить один момент. Перед обращением в компании читала отзывы и они не всегда были положительные. Но все отрицательные касались сроков ( долго-долго-долго), но сроки прописаны в договоре и они исполняются. И второй негатив был у людей, чьи телефоны украли из авто. НО!!! Черным по белому в договоре прописано ( и это чуть ли не единственный момент в котором страховка не работает), потому что считается, что вы его оставили без присмотра. Может это и не совсем правильно, но это не скрывается, и об этом есть информация в договоре. Спасибо за мой новенький телефон! Я дождалась! И очень довольна!

Отвратительно

Это самый отвратительный сервис в России, который я когда-либо получал. Прошел уже месяц и я никак не могу даже сдать устройство. Сначала Вы должны будуте заполнить форму на сайте и сдать ее, потом Вы будете ждать 10 рабочих дней (2 недели), после этого, Вам будут отвечать еще несколько дней и потом начнут находить малейшие ничтожные неточности в форме, чтобы и дальше задержать весь процесс. Например, в моем случае в графе данные паспорта нужно было указать серию паспорта, я указал и серию, и номер паспорта (паспорт мой и я имею право давать номер паспорта, если мне так хочется, то есть информация не недостаточная, но избыточная). В итоге, документы не были приняты. Меня попросили убрать номер паспорта из формы. Потом нашли еще недостающую подпись и так далее. В итоге – я ждал целый месяц, пока смог подойти к вопросу сдачи моего устройства в сервис. А дальше началось самое интересное – мне сказали, что я должен сообщить за 1 день до того, как я буду готов сдать устройство. Позвонить сотруднику никак нельзя, так как даже телефона у него нет. Телефоны есть только в колл центре, который никак не связан с сотрудниками и не может передавать им информацию. То есть я могу только писать письма и если мне не отвечают, то мне было предложено продолжать писать…
Ситуация продолжает развиваться. Судя по всему, страховка просто закончится, прежде, чем устройство будет принято в ремонт. Когда я покупал камеру у официального дилера Сони – я ожидал совершенно другого сервиса.
Никогда и никому не посоветую данный сервис и также, не порекомендую покупку аппаратуры Сони, потому что это именно они меняя убедили купить такую страховку, а когда встал вопрос о страховом случае – они мне тут же сообщили, что не они за это ответственны.

лучше не связываться

Здраствуйте надеюсь мой отзыв будет полезен каждому, кто не дай бог как я решит застраховать свой телефон в фирме Эджастерс про. Раз вы читаете этот отзыв , вы на пол пути к этому. Я тоже читала отзывы на этом сайте . Не верьте ни одному положительному отзыву. Ни разу в жизни я не страховала телефоны а тут выпендрилась 8000 руб

. Ну начну из за того что потребовался ремонт (по гарантии его не взяли у нас в городе) я обратилась на сайт. Надо заполнить 5 листов , фотографии прикрепить-легко, но утомительно отнимает час времени. Отправила. Ждите 2 недели ответ, тоесть 10 рабочих дней. На 9 день мне пришел отказ . Извените на одной странице нет моей подписи. Но если я исправлю меня рассмотрят без очереди. Как бы ни так. Новое письмо отправила -ответ на 8 день. Положительный. Итог 3 недели ждала чтоб меня одобрили.

Отправила курьером 3 числа, к ним пришло 11 числа. Жду. Проходит месяц…..Администратор по телефону не владеет никакой информацией. Переписываюсь по почте. Жду как истекло 35 рабочих дней(заметьте уже 2 месяца истории). И мне высылают на почту. Извените телефон в ремонте. ……..

Я до сих пор в ожидании чуда. Но искренне вас предостеригаю от ненужных трат и месте где за свои же деньги я не могу добиться оказания услуг. Удачи всем

Если цените свое время то НЕ НАДО!!!!

Покупая в фирменном салоне SONY, телефон, мне навязали страховку, наобещав что в случае если я его разобью, утоплю, или его у меня украдут то БЕЗ ПРОБЛЕМ ПО ТЕЛЕФОННОМУ ЗВОНКУ! мне на следующий день привезут новый.

Реальность такова – что у меня разбилась задняя крышка аппарата и началось… нужно заполнить пакет документов – больше чем при обращении по КАСКО. При чем одну и туже информацию необходимо указать по несколько раз… плюс нужно сломанному аппарату устроить фотосессию, потом все в определенном формате отсканировать документы – это если у Вас нет сканера дополнительные деньги и ВРЕМЯ! Файлы необходимо сохранить по определенным именам. После отправки ждать рассмотрения пакета документов +ВРЕМЯ.

Мне повезло и меня послали в мастерскую, в которую надо специально ехать + ВРЕМЯ и уже скоро 3-ю неделю идет замена крышки!!!!!!!!!!!!

Взамен на время ремонта ничего не дают – и я без телефона.

Никто не в Аджастине не в сервисе не тем более в салоне Сони сказать когда будет аппарат готов не может, просят подождать на линии уточнения и происходит разрыв связи…

Мне жалко времени, которое я вынуждена тратить на решение простой замены крышки!!!!!!!!!!!!! Уже сто раз пожалела что повелась на уверения сотрудников салона Сони и купила эту страховку.

Потратьте 5 часов, кучу нервов и заплатите 20 тысяч рублей или “бизнес по-русски”

От этой компании я просто в бешенстве. 20! тысяч рублей на "ВИП" обслуживание… Сначала заполните пять раз все серийные номера и тд, распишите на три страницы ПЕЧАТНЫМИ буквами заявление, отсканируйте все документы и с пяти сторон сфоткайте сломанный телефон. А потом вам скажут, что "чек плохо видно, обратитесь в магазин, чтобы его восстановить". Хотя чек лежал в конверте и просто немного затерся с одной стороны. И внимание: телефон мой в целости и сохранности, на нем из-за заводского брака появилась "зеленая полоса" (у айфон Х 10 тысяч телефонов таких). То есть его по идее должны заменить просто по первому требованию.
Не выкидывайте свои деньги в помойку…