DPD: инструкция по применению! Как вырвать посылку из их цепких лап? ЕДИНСТВЕННЫЙ действенный способ, который мне помог или путь решения проблемы потерянного заказа + ФОТО содержимого посылки))
Приветствую всех, кто столкнулся с доставкой транспортной компанией DPD. В этом отзыве хочу рассказать о своем опыте получения посылки и возможном решении вопроса ее скорейшего получения, даже если она потерялась/ нет информации об отслеживании/ операторы не могут дать внятной информации о ее местонахождении. Итак, поехали!
А началось все с того, что 11.11 грянул день больших распродаж на Aliexpress. И платье, о котором я так мечтала продавалось уж по очень "вкусной" цене, которую я упустить просто не могла. В стоимость платья входила доставка SPSR, с которой я еще не сталкивалась, но слышала, что она не из дешевых и подумала, что это очень здорово, доставят быстро и наилучшим образом! Ага, конечно…
Платье заказывала на новогодний корпоратив, поэтому предполагала, что к 20-м числам декабря оно точно приедет. И действительно, по территории Китая оно шло очень резво и за 10 дней доехало до Москвы. И тут началось… SPSR передали доставлять посылку в мой город – Таганрог транспортной компанией DPD.
В Москве посылка провалялась около недели, после чего ее отправили в областной город Ростов-на-Дону. И вот 1 декабря мне приходит сообщение в VIber:
Ужасно довольная, жду звонка от курьера. Но мне никто не звонит, а на следующий день перезванивает оператор и говорит, что якобы курьер до меня не дозвонился (у меня не было НИ ОДНОГО пропущенного вызова в тот день), и предлагает самостоятельно забрать посылку в пункте выдачи. Я отвечаю согласием, спрашиваю, по какому адресу подъехать, оператор долго выясняет что-то и говорит, что пунктов выдачи в моем городе нет (это не так) и предлагает подъехать в Ростов-на-Дону (60 км от моего города) или Новошахтинск (еще дальше). Эта информация шокировала меня, так как я отдала немалые деньги за доставку и хочу получить свою посылку в комфортных мне условиях. На что оператор сказала, что этот вопрос проработает и обязательно перезвонит.
И тишина…6 декабря приходит сообщение, что нужно согласовать условия доставки с оператором. Звоню на горячую линию, дозвониться с первого и второго раза нереально! Кое-как пробиваюсь, оператор шаблонно говорит, ждите, позвонит курьер и согласует доставку.
Время идет, звонки на горячую линию абсолютно ни к чему не приводят, операторы вообще не в курсе нахождения посылок, отслеживают, как и я, через поиск по сайту. ИНФОРМАЦИИ НОЛЬ! Я понимаю, что такими темпами останусь без платья на корпоратив! Решаюсь изменить тип доставки через сайт, выбираю пункт выдачи в своем городе. Хм, вопреки словам оператора, в моем городе аж ТРИ пункта выдачи!
И тут же попадаю в ловушку! При выборе такого типа доставки есть срок нахождения посылки на складе. То есть если они не доставят посылку в указанный срок, ее просто отправят обратно. Просто гениально! Мышеловка захлопнулась!
Новый год уже на носу, посылку никто и не думает везти в выбранный мною пункт выдачи. Пишу претензии им на электронную почту – полный игнор, ответ не пришел и по сей день. Операторы очень мило общаются со мной, этакая "хамская вежливость", вроде очень учтиво разговаривают, но проблема никого не интересует.
Понимаю, что нужно срочно что-то делать. Принимаю решение ехать в Ростов-на-Дону искать посылку, прогуглила, что там более 15 складов, на каком из них она – вопрос. Мне нужен адрес. Звоню операторам в тысячный раз, они отвечают, что такой информацией они не обладают, адрес не называют. Где посылка не знает НИКТО.
Полное отчаяние, истекает срок хранения посылки, скоро ее отправят обратно в Китай… И тут мне приходит гениальная мысль! Захожу во все соцсети, в которых я есть, нахожу официальные группы DPD, пишу сообщение с номером отслеживания, мол, помогите найти слезно.
Буквально на следующий день мне ответили в оффгруппе"вконтакте", что моя посылка находится на складе моего города, но не по тому адресу, который я выбрала. Пишу ответ, чтобы ее придержали и что завтра приеду заберу.
Лечу на склад! Еле нашла его, сначала даже заблудилась немного. Захожу в офис данной организации, там сидит девушка, дала ей номер посылки, она сказала подождать и передала номер парню, чтобы он нашел ее.
Парень искал посылку ровно 30 минут! На складе полный хаос, пакеты с посылками навалены в хаотичном порядке, не по датам. Мрак полный, что там творится. За 30 минут ожидания наблюдала за работой курьера. За все это время он позвонил всего ОДНОМУ человеку, что приедет и привезет посылку.
В общем, с горем пополам, мне вынесли мою посылку. Упаковка была не повреждена, все целое. К посылке прилагался листочек, в котором стояла фамилия закрепленного курьера и даже его номер сотового. Это выглядело, как насмешка. Разве я должна "выбивать" посылку всеми возможными способами?
Вердикт. Никому не советую обращаться за услугами в эту фирму. Есть более достойные транспортные компании! Ставлю три балла только за то, что все-таки получила посылку. Категорически не рекомендую!
С курьером мне повезло! Хорошая компания, но нужно знать один нюанс!
Здравствуйте!
В предыдущем отзыве я уже писала, что сделала заказ на сайте MIXIT и мой заказ должен быть доставлен транспортной компанией DPD. С данной компанией ранее не знакома. Обычно читаю отзывы, узнаю впечатления людей, но в этот раз оказалось все иначе, и наверное, даже к лучшему.
Как только девушка-оператор магазина созвонился со мной (это была суббота 15.12.2018г.) и оповестила о том, что посылку в понедельник (17.12.2018г.) передадут в транспортную компанию DPD и через 5-6 рабочих дней она должна ко мне уже прийти. Оператор также сказала, что перед приездом курьер позвонит, поэтому посоветовала, что телефон был рядом со мной, чтобы курьер до меня дозвонился.
Услышав все, что мне сказали на том конце провода, я сделала для себя вывод, что посылка придет не раньше раньше 24.12.2018, а может даже на день-два позже. Поэтому спокойно жила своей жизнью.
Вечером 26.12.2018 я уже начала удивляться и даже сомневаться (куда подевалась моя посылка?) – ведь мне так никто и не позвонил и никак не дал о себе знать.
Уже позже часов в 22.00, этим же вечером, я зашла в приложение Viber по личным делам и каково было мое удивление, что ТАМ есть сообщение от DPD, еще от 18.12.2018. Сообщение было не открыто, но оповещения, что пришло сообщения не было. Как так получилось, сама не понимаю,ведь оповещения сразу приходят, и остается значок в строке состояния, что имеются сообщения в том или ином приложении.
Посылка оказывается моя в пути и будет мне доставлена 28.12.2018 и даже есть возможность изменить дату. Изменять дату не стала, оставила все как есть.
Сказать, что удивили, это ничего не сказать. Как такую информацию о посылках пишут в каком-то Viber, да я в него захожу крайне редко. А что, если бы я не зашла в него, то так бы и не узнала, что ко мне скоро придет посылка?! Как минимум должно приходить смс-сообщение, чтобы получатель был в курсе. Немного повозмущалась и успокоилась, стала ждать день доставки.
27.12.2018 вечером пришло смс-сообщение, что завтра 28.12.2018 с 9 до 18 часов доставят посылку, но при этом позвонят за 30 минут.
Такое же сообщение я прочитала и в приложении Viber.
Честно сказать, такой расклад меня мало устраивал, так как после двух часов дня я спланировала свои личные дела и мне совсем не хотелось заморачиваться с получением посылки, но менять время доставки было уже поздно и я стала надеяться, что курьер приедет до обеда.
Утром 28.12.2018 решила прочитать отзывы о данной курьерской службе – хоть значить представления о данной службе. О, лучше бы не читала. Начиталась столько негативных отзывов, что дату доставки периодически переносит сама компания, что посылки теряют и потом найти их крайне сложно, поэтому уже начала сомневаться, а точно ли дойдет посылка. И когда время перешло за 12.00 часов, мои сомнения еще больше усилились.Ранее доводилось пользоваться услугами другой курьерской службы, так звонок от курьера поступил до обеда, поэтому никаких проблем не было.
Все же оставалась надежда,что посылку я получу, поэтому телефон держала рядом с собой.
На часах 16.21 и вот оно чудо!
Увидев на телефоне звонок от незнакомого номера – сразу поняла, что это курьер.
Так как в тот момент я находилась не по адресу получения заказа, потому попросила курьера подъехать по другому адресу, на что курьер согласился, сказав, что подъедет через 30-40 минут. Практически в срок он уложился – приехал через 45 минут.
От общения с курьером впечатление хорошее. Курьер вежливый, вполне пунктуальный, посылку доставил в целости и сохранности.
Я очень рада, что у меня все сложилось хорошо, и я смогла вовремя получить свою посылку, и сроки доставки компания не нарушила и не переносила по несколько раз, как это бывает у других. Если первоначально обозначили день доставки 28.12.2018, именно в этот день я свою посылку и получила.
По ссылке, которая имеется в сообщениях от DPD, можно отследить свою посылку.
Я прошла по ней уже после получения посылки и увидела как быстро она ко мне добиралась – целых 11 дней.
То ли звездочки так сошлись, то ли с курьером мне повезло, но от транспортной компании DPD у меня остались хорошие впечатления.
ДОСТОИНСТВА:
уложились в назначенные сроки;
есть возможность поменять дату и время доставки;
вежливый курьер;
звонят за 30 минут до приезда;
с курьером можно согласовать другой адрес доставки ( в пределах города).
НЕДОСТАТКИ:
присылают сообщения в Viber, и первоначально не дублировали в смс-сообщения
ИТОГ
В завершении своего отзыва я хочу сказать, транспортная компания DPD все же неплохая, но если с ней работать, то нужно знать некоторые нюансы, а именно, что она присылает сообщения в Viber, честно сказать, у меня такое первый раз, обычно приходят смс-сообщения. Но на будущее, если буду пользоваться услугами данной компании, обязательно буду проверять сообщения в Viber, чего и Вам советую.
В общем, как курьерскую службу транспортную компанию DPD рекомендую!
Война с DPD. Как заставить привезти свою посылку? Как дозвониться? Да и вообще, почему я их теперь НЕНАВИЖУ?
Всем привет! Была бы рада, если этого отзыва у меня не было, но так уж получилось, что нужно высказаться в адрес транспортной компании DPD. Даже сейчас, когда я стала писать, мне сложно представить, что я могу что-то еще добавить в их адрес, ведь в ветку уже написано без малого 600 отзывов, с средним баллом 1,6!!! Безумно низкий уровень.
Сразу скажу, посылка доехала и поэтому эмоции немного схлынули. Постараюсь рассказать только факты, без эмоций и ложных обвинений.
Итак, мое знакомство с компанией DPD началось еще в 2016 году. В ту пору они мне доставляли календари от нетпринт. Затем в 2017 году ботинки из декатлона. Судя по тому, что я совсем не помню того, КАК они это делали – все проходило без малейших проблем.
Итак, как же наши дорожки пересеклись? Все просто – я сделала заказ в ИВ РОШЕ (в дни черной пятницы сайт выложил достойные скидки и я решила затариться на ближайший год своими любимыми продуктами). Обратите внимание, что в момент заказа на сайте отображалось несколько способов доставки -курьером, почтой или на пункт самовывоза. Я выбрала курьера. А вот выбрать транспортную службу у меня не было возможности. В дальнейшем, я узнавала у ив роше, оказалось, что по Москве возит только DPD. Очень жаль, т.к. весной мне от них привозили другие курьеры – SPSR (хорошая служба, без нареканий).
Заказ оформлен 24.11.2018. Указано, что несколько дней уйдет на сборку, а затем на доставку от 2 до 9 дней. День передачи в курьерскую службу у меня не зафиксирован, т.к. не пришло уведомление от ИВ РОШЕ.
28.11.2018 мне пришло сообщение, что запланирована доставка на сегодня, ожидайте звонка курьера. В 18-00 мне позвонил автоответчик, сказал что не успели доставить, бла-бла.
С этого дня и начались мои неприятности. Даже не знаю как рассказать, чтобы это не было занудно…
29 ноября. От них полная тишина. Мне тоже было не до них..
30 ноября я узнавала у оператора где моя посылка – оказалось, что не доставлена, предложили доставить завтра, 1го. Обратите внимание, что в день доставки должна прийти смс.
1 декабря предложили доставить 2го декабря
2 декабря предложили доставить 3го декабря
3 декабря предложили доставить 4го декабря
4 декабря предложили доставить 5го декабря
5 декабря предложили доставить 6го декабря.
6 декабря. Смс не было, но приложение DPD (работающее, кстати, знать как кривопопо) прислало оповещение о приближающейся доставке.
Курьер приехал вечером, как я и заказывала. Все привез в целости. Паспорт не проверял. Встретил меня на улице, значит фактически отдал первому встречному, протянувшему ему руки.
Как дозвониться в DPD?
Я буду говорить только про себя и свой опыт. Если я звонила со своего мобильного, программа находила мой номер в базе, и автоответчик сообщал, что ваш заказ у них, а дату доставки я могу указать в личном кабинете. именно поэтому я звонила с другого номера, внимательно слушала их сообщение о сезонной загруженности, о просьбе договариваться о дате доставки на сайте, но при этом слушала до конца и могла в тоновом режиме нажать на кнопку и поговорить с оператором.
Да, такой хитрый ход – звонить нужно обязательно с другого номера.
Как узнать почему посылка не доставлена в назначенный срок?
Это был мой самый больной вопрос, на который оператор не мог дать ответа. Бывали дни, когда я особенно сильно на них наседала и они предлагали соединить меня со специалистом. Сами по себе операторы ни бе ни ме, но, сцуко, ВЕЖЛИВЫЕ при любых моих воплях. Чтобы узнать почему не доставлена посылка, нужно добраться до специалиста.
Как дозвониться до специалиста?
Если вы прочитали весь текст, то вы поняли, что нужно звонить в DPD с чужого номера, в разговоре с оператором уговорить его соединить со специалистом. И теперь самое главное – дождаться ответа. Лично я дозвонилась до него раза с четвертого – то срывался звонок, то трубку не брали. Это притом, что у меня не было понимания важности этого разговора. Когда я до него дозвонилась, мне не объяснили ПОЧЕМУ. Не смогли. Типа не забирал курьер и все тут. А почему не забирал история умалчивает. Зато на следующий день посылка приехала.
Лично я думаю, что этот "специалист" что-то нажал на моем заказе. Допустим из статуса отложен перевел в обработку. ОН МНЕ НЕ СКАЗАЛ ЧТО СДЕЛАЛ. Разговор был такой же, как и предыдущие штук 7 – извинялись, обещали доставить завтра.
В Ы В О Д – чтобы отобрать у DPD свой заказ, нужно добраться до специалиста.
Отдельно о том, как повел себя ИВ РОШЕ. Каждый вечер я начинала с того, что совершала два звонка – в дипиди и в ив роше. Ив роше, кстати, тоже каждый день вежливо извинялись. Мы с ними по телефону направили в адрес курьерской службы 4 жалобы. Затем я напоследок одну письменную, но ответа пока не получила. По устным и не будет ответа, хотя я точно знаю, что они есть – так как оператор при разговоре находила жалобы с предыдущих дней. На письменную жалобу обещали ответить письменно. Ждем-с.
Плюсы работы курьерской службы ДПД
Вежливый персонал. Не пронять ничем.
Минусы курьерской службы DPD
Не привезли в срок
Не привезли сами в последующие дни
Со своего номера не дозвониться
Не дозвониться на номер, указанный в смс
Оператор переносит дату, но не решает проблему доставки
До специалиста сложно дозвониться
Специалист не говорит причину задержки
СМС не приходит в день доставки
Курьер не проверяет паспорт
Текучка кадров (после моих расспросов рассказал о текучке и о жалобах клиентов на компанию)
Приложение DPD не находит мой заказ.
Вот наверное и все, чем мне запомнился DPD. Если есть возможность выбора, то пожалуйста, не связывайтесь с ними. Пожалейте себя, свое время и нервы на поиски пропавшего груза.
К слову, в почту России, я дозвонилась с первого раза и они быстро решили мою проблему. Вот так нынче работает всеми ненавистная почта. И вот как работает частная, вроде как приличная, курьерская служба.
Сначала извинитесь, если хотите, чтобы я привезла вашу коробку.
Так как я предпочитаю онлайн-шоппинг, то довольно часто пользуюсь услугами транспортных компаний. У меня уже есть список хороших и плохих служб и об одной из этого списка я расскажу ниже.
С DPD я познакомилась благодаря ИМ KrasotkaPro и до недавнего времени служба доставки меня устраивала. Получатель может сам управлять своей посылкой: назначать удобную ему дату доставки или точку самовывоза.
СЛУЖБА ДОСТАВКИ DPD ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ
Однако все изменилось и сейчас я никому не порекомендую хоть как-то знакомиться с услугами этой компании.
В середине декабря ко мне пришла очередная посылка и я, как и всегда, указала удобные мне часы доставки. В отличии от других курьерских служб, с которыми я работала, курьер DPD всегда звонил за полчаса и уточнял когда мне удобно получить посылку.
В тот же день все пошло не так. Так как я была немного занята по работе и не сразу взяла звонок, то мне пришлось перезванивать самой, ибо курьер бросила трубку. Перезвонив курьеру я услышала тонну недовольств по поводу того что я обязана была ответить на звонок сразу и курьера не волнует чем я там занята… Это был будний день и я находилась на работе, что, как выяснилось, не является причиной не брать телефон.
Тем же недовольным тоном мне было приказано спускаться с паспортом за посылкой. На мое удивление почему курьер звонит по факту, а не за 30 минут до предполагаемой доставки мне было на ультразвуке сообщено: «вообще-то курьер имеет право звонить когда посчитает нужным и ты живешь в районе, куда после обеда курьеры не ездят в принципе!»
На следующее замечание о том что я всегда получала посылки во второй половине дня мне было еще раз объяснено, что я живу на отшибе города (да что вы, я фактически в центре района) и ту курьера не волнует что было раньше. Еще раз она поторопила меня спуститься за посылкой. На мой ответ, что я на работе и освобожусь только через 40 минут мне был предложен другой выход. Однако курьер, узнав где я работаю, снова начала закипать и психовать по поводу того что ей негде припарковаться будет.
Тут уже я начала подбешиваться и предложила ей весьма простое решение, которое до этого мне проговаривали другие курьеры. Если я откажусь от доставки до двери и изменю условие выдачи на самовывоз, то смогу его сама забрать из ближайшего ко мне пункта самовывоза на следующий день.
СЛУЖБА ДОСТАВКИ DPD ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ
Курьер, сказав что я ее уже выбесила, согласилась. Что странно, учитывая, что я умею держать язык за зубами и даже не цокнула ни разу.
По итогу мне пришла смс, что доставка не удалась и адрес ПВЗ (пункт выдачи заказа). Так как я забыла уточнить где же мне получать посылку (у нас 3 точки), то перезвонила курьеру и она мне сказала ехать в главный офис (а это уже точно у черта на куличках). На мой вопрос что мне в смс написали другой адрес был ответ для Джона Сноу. В итоге я пошла звонить в офис и мне сказали, мол, завтра приезжай, разберемся.
В городе два района: 1 ПВЗ в моем районе и 2 (главный и центральный) в другом. Главный ПВЗ – это, по факту, просто склад. Центральный – это и есть пункт выдачи.
На следующее утро мне пришло еще 2 уведомления, что заказ находится в ближайшем ко мне ПВЗ… И голосовое сообщение той курьерши с, цитата, «Извинись и я привезу тебе коробку в центральный офис».
Так как мне в тот день было совершенно не до этой горе-курьера, то я проигнорировала ее сообщение и после работы пошла в ближайший ПВЗ.
Удивительно, но там не было моей посылочки и уже сотрудница той точки вызванивала курьера и кое как вынудила ее доставить посылку.
Я не знаю почему DPD держат в своем штате таких курьеров. Лично мной было отправлено 2 жалобы в городской офис по поводу такого отношения к клиенту. И я не понимаю, стоит ли 1 такой сотрудник 10 недовольных клиентов.
После этой истории неприятный осадок у меня остался и я больше не желаю пользоваться услугами службы DPD.
Все ещё ругаете Почту России? Тогда воспользуйтесь услугами DPD…
Если вы хотите потратить свое время и нервы,то сделайте заказ, через службу доставки DPD.Хотя в этой истории так много вопросов и так мало ответов…
Итак, всё началось с того,что я решила заказать,через один интернет-магазин товар. Выбора службы доставки, там не было, только та фирма,через которую работаю они и это DPD.
Ну, хорошо! – решила я и сделала заказ. Спустя несколько дней я получила сообщение,что мой заказ доставлен в город и, что товар доставят 13.06.2019. Я на сайте выбрала промежуток времени с 18:00 до 22:00. Настал день икс, курьер позвонил ближе к 6 вечера, что прибудет,через минут 20. Но тут, к сожалению, ни я,ни муж не успевали и я его попросила перенести нас на время попозже. На,что был получен ответ, что его (курьера) рабочий день закончен. Я удивилась и спросила, что доставка же до 22:00, курьер повторил,что он закончил рабочий день.Думаю, ладно бывает и с помощью сайта, перенесла доставку в тот же промежуток,на 14 июня.
14.06.2019 г. Рабочий день. После обеда получаю звонок от курьера, что тот везет мне заказ. Я ему сказала,что встретить его некому и вообще, я указала,что доставка С 18:00 до 22:00. Ответ курьера меня обескуражил: "В 6 только дома будете? Ну,посмотрим смогу ли я!" Честно я была в шоке, но все равно надеялась получить вечером свой заказ.
Вечер. Бегу я домой, спешу,чтобы встретить курьера. Время 17:00. Звонок от курьера с сообщением, что мой заказ сегодня я не получу и у него рабочий день закончен. Занавес! На мой вопрос как так? и вообще, мне придется звонить на горячую линия какая я наивная дурочка была, получила ответ: да звоните!
Горячая линия. Для справедливости ради, отмечу,что ответа долго ждать не приходится, только толку мало. В общем, после звонка выяснилось, что у курьера рабочий день с 09:00 до 18:00! А время доставки с 18:00 до 22:00, это техническая ошибка сайта и они приносят мне свои извинения от которых мне не жарко и не холодно. и обещают созвониться с курьером и согласовать доставку на 15 июня (суббота), после этого мне перезвонят.
Спустя 1,5 часа тишины,я решила набрать сама. Наткнулась на нового оператора, описала всю проблему и про график курьера, и про их техническую ошибку, что доставки с 18:00 до 22:00 не существует и,что я хочу узнать о договоренности с курьером. После чего,оператор заученными фразами мне выдает: "Я вижу у вас,что доставка сегодня после 18:00, ожидайте!" Приехали…мне ей пришлось повторить все несколько раз, оператор то собиралась звонить курьеру, то предлагала подождать до 22:00. В итоге, пообещала разобраться и перезвонить.
Спустя час мне перезвонили….только автомат, с сообщением о том,что моя доставка назначена на 17.06.2019, тааадааам с 18:00 до 22:00!!!
Даже не согласовали со мной могу ли я в понедельник ждать курьера.Звонок на горячую линию и опять подтвердилось,что работа курьера с 09:00 до 18:00, предложили мне мой заказ привезти на работу. Конечно, я для этого заказала доставку до двери дома, чтобы потом коробку тащить на общественном транспорте с работы, домой. Ну или смотаться, черт знает куда и забрать самой!
Подумав в выходные,я решила,что ждать милости курьера можно до пенсии. Изучила список пунктом выдачи, выбрала ближайший
DPD
И отправилась перебивать свой заказ на этот пункт,но не тут то было. По каким-то загадочным причинам выбрать я его не могу. Он просто исчез с карты, а на выбор пункт,который вообще мне не очень удобен.
Звонок на горячую линию, чтобы они мне сами переместили. Оказалось,что его нет тоже в списке. Оператор ссылалась на габариты груза,что мол он не проходит в пункт. Хотя, на том пункте максимальное значение габаритом намного больше. Почему они не могут туда переместить мой груз? Я так и не смогла узнать, а мне обещали перезвонить….
Сейчас я в позе ждуна и уже просто наблюдаю за развитием событий. Не хочется больше звонить и ругаться,просто даже интересно, когда они привезут мне мой товар.
Подводя итог,скажу одно,что,как огня буду избегать эту контору! Это просто позор,абсолютно не клиенториеннтированные, всем на всё пофиг. Я не могу понять, почему мне ни курьер,ни оператор не сообщили,что доставки с 18:00 не существует. И более того, почему ее опять ставят в это время,почему не согласуют со мной дату? Ну и график курьера, тоже вызывает вопросы.
Хотя одно я поняла точно: не смог получить товар,когда мог курьер? Ну теперь сиди жди,когда курьер соизволит доехать до тебя!
Достоинства
нет
Недостатки
безответственность и некомпетентность менеджеров
время доставки не согласовывают с клиентом
все сроки доставки нарушены
высокие цены для такого качества
долго
информация на сайте,не соответствует действительно
Вроде бы и заказ повредили, а вроде бы я и довольна осталась…
Всем привет (￣▽￣)／
С доставкой DPD связалась из-за официального магазина Huawei и Honor. На тот момент шла приятная акция – к новенькому телефону Honor 10 Lite шел в подарок браслет Honor Band 4 ценой почти в четыре с половиной тысячи рублей (позднее объясню, зачем я указала цену браслета). Доставка предлагалась двумя компаниями – UPS и DPD, но возможность оплаты при получении товара была только у второй. Именно поэтому рискнула и выбрала DPD.
Обилие негативных комментариев, конечно, поражает и пугает одновременно. После их краткого просмотра сразу мысленно расстаешься со своим заказом и машешь ему на прощание платочком из окна. Меня утешало только то, что заказ я не оплачивала – даже если не придет, хотя бы в деньгах ничего не потеряю. Практически убедила себя, что телефон мой, как минимум, задержится в дороге на несколько дней.
Заказ я оформила 17 февраля ближе к ночи, как видно из скриншота, номер отслеживания на сайте DPD мне предоставили через 2 дня, т. е. 19 февраля, тоже поздно вечером. С того момента начались мои моральные терзания на тему того, как проверить заказ. В теории все просто – его привозят, вы вскрываете упаковку, убеждаетесь в целостности товара, после этого подписываете документы, отдаете деньги и расходитесь с курьером, как корабли в море. На практике же дело обстоит иначе – предлагается сначала расписаться в получении, заплатить и лишь после этого проверять комплектность. И если что-то окажется не так, то вместе с курьером составлять соответствующий акт. Морока, в общем, ужасная.
Номер отслеживания 20 февраля "пообещал", что на следующий день посылка приедет ко мне в руки. Ждем-с. Вспоминала многочисленные отзывы о том, как время доставки переносилось на сутки, потом еще на одни, и еще… Но нет, 21 февраля мне позвонил курьер. Вежливый, предупредил, что подъедет через полчаса, спросил, буду ли я дома. Обо всем договорились, и я как-то даже духом воспрянула Думаю, ну вот, хотя бы страшилки о грубиянах обошли меня стороной. В условленное время раздался звонок в дверь, и на пороге появился все тот же вежливый курьер. Передал мне товар, не торопил, я расписалась, заплатила. На радостях напрочь забыла о проверке (молодец)
В упаковке меня ждали две коробочки – телефон и браслет, соответственно. Запечатано хорошо, со всеми заводскими наклейками. Телефон пришел в полном порядке, нигде никаких вмятин и прочего, как будто только с прилавка. Браслету же повезло меньше.
Встретил он меня вот такой вот вмятинкой на лицевой стороне. Да что там вмятинкой – здоровой вмятиной. Мне кажется, это ненамеренно продавлено пальцем, но могу ошибаться. Я уже напряглась, начала журить себя, что не проверила все сразу, но затем закономерно решила, что заказывала я для себя, коробка не так важна, главное содержимое. Комплектность браслета оказалась в порядке, все рабочее, без сколов, царапин и т. д. Из-за этого я очень быстро выдохнула и вновь начала радоваться – ведь все пришло, пускай и не в идеальном виде.
Долго не писала отзыв, так как размышляла, какую поставить оценку. По логике, думаю, нужно ставить тройку, потому что одна из позиций пришла в порванной коробке, и позиция эта, как я говорила в самом начале, стоит не два рубля. Товар мог покупаться за полную сумму, мог идти кому-то в подарок, из-за чего дырка прям на лицевой стороне немало подпортила бы впечатление. Возможно, пришлось бы обменивать, т. е. устраивать длительное общение как с магазином, так и с транспортной компанией, что наверняка помотало бы нервы… Но в итоге долгих раздумий я все же решила, что пишу свой отзыв, субъективный, как и любой другой, а у меня впечатление осталось позитивное, даже несмотря на непрезентабельный вид одной из коробок. Содержимое в порядке, для меня это самое главное. Если бы я вскрыла упаковку при курьере и увидела проблему "при свидетелях", то все равно приняла бы заказ. Может, сказалось и то, что браслет мне достался за рубль.
Таким образом, за неимением других вариантов транспортную компанию я рекомендую, но советую задерживать курьера и проверять товар при нем.
Отзыв о DPD на основе нескольких лет работы с ними без привязки к конкретным случаям или терминалам (+ полезные фишки и подводные камни)
Всем доброго дня! Решила написать о транспортной компании DPD, так как пользуюсь ее услугами долго и плотно, поэтому есть чем с вами поделиться. Сразу оговорюсь, что к конкретному филиалу, с которым работаю (кстати, в нашем городе очень вежливый, всегда готовый помочь персонал, чего нельзя сказать о некоторых других городах), привязываться не буду, а также не буду расписывать какую-либо конкретную ситуацию, которая вызвала возмущение или наоборот – восторг; посмотрим на принцип работы данной компании комплексно и максимально непредвзято
БЕЗОПАСНОСТЬ (моя оценка 4 из 5)
Для меня самым главным фактором при доставке грузов и посылок является то, чтобы товар был доставлен в целости и сохранности. На случай боя или повреждения посылки имеется такая услуга, как страхование груза. Страховка обойдется всего в 0,3% от заявленной стоимость груза. В сравнении с другими ТК это очень демократичный процент. Но! Выплатят вам страховую сумму тогда, когда вы уже про нее забудете аж через 2 месяца, что очень неудобно. И да, стоимость поврежденного товара должна быть как-то документально подтверждена.
Исходя из своего опыта, добавлю, что повреждения и бои были, да. Но страховку выплачивали. Частота боя – примерно 3-5%, причем, что самое интересное, обычно разбивают и повреждают в одних и тех же филиалах и городах (но тут уже человеческий фактор).
ЦЕНА (моя оценка 4+ из 5)
Также очень важный фактор, ведь когда мы покупаем что-то, мы ориентируемся в основном на стоимость товара и редко закладываем в него еще и стоимость доставки.
Важный нюанс! Чтобы получить минимальную стоимость доставки, отправитель или получатель должны быть официальными клиентами DPD с договором и всеми вытекающими. Поэтому не ориентируйтесь на официальный калькулятор стоимости доставки на сайте, он всегда покажет больше.
Для сравнения – один и тот же груз, посчитанный просто на сайте DPD и через свой клиентский номер:
Расчет стоимости доставки DPD незарегистрированного и зарегистрированного пользователей
Согласитесь, разница внушительная, особенно для коробочки, купленной, к примеру, за 800 руб. А в случаях больших грузов эта разница станет еще более ощутимой.
Еще один важный момент!
Те, кто пользуется услугами ТК (транспортных компаний) знают, что стоимость перевозки негабаритных грузов возрастает в разы. Обычно стандартный негабарит в различных ТК – это груз, превышающий 500 кг, в DPD же вы начнете переплачивать за груз свыше всего 100 кг! Это очень мало! Жирный минус.
На скриншоте – возрастание цены на 50% в зависимости от того, является ли негабаритом груз или нет (95 и 105 кг):
Габарит и негабарит в DPD. Разница ощутимо. 100 кг – это мало!
СКОРОСТЬ ДОСТАВКИ (моя оценка 4+ из 5)
Скорость доставки меня вполне устраивает. Автоматический расчет количества дней доставки можно увидеть при расчете стоимости. Очень часто привозят раньше, чем было оказано, намного реже – чуть позже. Доставка Волгоград-Москва занимает, например, 2 дня. Это неплохой результат.
УДОБСТВО (моя оценка 5 из 5)
Что меня особенно покорило и что отличает DPD от других транспорных компаний – это наличие множества филиалов в каждом городе и наличие филиалов даже в совсем маленьких населенных пунктах. Хорошая работа, ребята! А особенно – простота в нахождении пункта выдачи/приема, который ближе всего к тебе находится. Вы глядит это так:
Обилие и наглядность – залог успеха филиалов DPD
Выбрав ближайший и наиболее удобный филиал, можно посмотреть часы его работы, максимально тяжелый груз, который он принимает, есть ли прием карт, а также схему проезда:
Как узнать о ближайшем филиале DPD все и даже больше
Также в удобства заношу:
+ смс-уведомления при отправке и по прибытию (реже – прозвон)
+ услуга "ожидание на месте", стоит 35 руб, позволяет 15 минут бесприпятственно разворачивать, осматривать товар на предмет повреждений
+ вежливый персонал в моем филиале и на бесплатном номере 8-800
+ трекинг (отслеживание местонахождения посылки в настоящий момент)
ПРОБЛЕМЫ (моя оценка 3 из 5)
Вот все вроде бы хорошо и замечательно в этой компании, пока не возникла проблема или любая другая внештатная ситуация. Вот тут и начинается жутчайшая бюрократия. Вроде бы все вежливы и хотят помочь, но толку от этого практически никакого.
Наиболее распространенная проблема – это, конечно же, повреждение посылки. Страховку вы получите, как я и писала ранее, через месяца два, пройдя все прелести подобной процедуры, как акты, фото, накладные, счета, подтверждения, интриги, расследования.
Также бывают случаи, когда менеджер что-то где-то не так заполнил при оформлении заявки, а получатель не сможет из-за этого получить посылку пишет заявления, ведет переписку с поддержкой, в итоге с боем ему ее отдают через недельки 2.
Также к минусам отношу:
– в калькуляторе самостоятельного расчета стоимости нет учета упаковки (обрешетки), в итоге сумма получается неверная
– нет мобильной версии сайта
– долго отвечает поддержка, постоянно при этом извиняясь
– компетентность, сама работа и вежливость персонала во всех городах разная, в некоторых могут вообще не брать трубку и не приезжать на заявленный забор или доставку груза, но в большинстве филиалы на высоте все же
– куча непонятных тарифов с непонятными названиями, каждый груз может быть по одному тарифу дороже, по другому – дешевле, неужели нельзя просто показывать самый недорогой?
______________________
Это основное, что хотелось бы сказать об опыте работы с ТК DPD. Конечно же, нюансов много, трудно объять необъятное, частных ситуаций море, и каждую не разберешь.
Благодарю за внимание, если есть вопросы, с удовольствием отвечу или познакомлюсь с вашим опытом работы с DPD
?Итаак! Какая же из адовых служб доставки возглавит мой анти рейтинг? ?Вот уже который день не могу получить свою посылку!!!!! Вам не нравится почта РФ? Вы не были в DPD!
💥 Всем Здравствуйте, мои дорогие друзья!
*****************************ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 3 ИЮЛЯ 2018 ГОДА *********************************
💥 Итак! Пережив первую неудачу с адовой службой DPD (о ней ниже), у меня случилась новая головная боль! Поэтому я редактирую свой отзыв и пишу о ней в начале отзыва.
💥 Несколько недель назад я заказала визажное зеркало в мастерой Антона Лакшмана "Лакшман Студио", зная что ребята отлично упаковывают свои изделия для отправки в другие города (сама мастерская находится в Курске).
💥 Обсудив все детали, зеркало вскоре было изготовлено и вместе с зеркалом я сразу оплатила доставку – 1200 рублей (обрешетка + доставка). Обрешетку мастерская Антона делает самостоятельно, чтобы все доехало в целости и сохранности.
💥 К своему ужасу я узнала, что доставка осуществляется службой DPD (отзыв от январе этого года вы можете прочесть ниже). Но подумала, что два раза одной и той же фигни случиться не может! А вот и не угадали! Может!
💥 Во-первых, мое драгоценное зеркало возили по всей Москве неделю, потому что не могли до нас дозвониться – вместо нашего контактного номера у DPD был указан контактный номер мастерской. Таких дебилов еще свет не видывал! Ведь когда к концу подошел срок доставки, нам позвонили и прислали смс о том, что через два дня истекает срок "бесплатной доставки". Какой бесплатной?! Мы за нее заплатили!!! А типа повторная доставка платная. Классный трюк – написать не тот номер телефона, чтобы потом потребовать деньги за повторную доставку! Браво!
💥 И вот сегодня настал день" Х" и время "Ч" и DPD таки приваезли мое драгоценное зеркало. Муж вырвался с работы на 10 минут чтобы его принять. Придя домой, мы его распаковали и вот что увидели:
💥 Как видно, зеркало судя по всему кидали на угол и повредили фронтальную часть и теперь нам предстоит выяснить что DPD будет делать, и выплатит ли нам какие-то деньги за свою офигеннюу доставку, которую мы еле-еле получили. Моей ярости просто нет предела, если честно.
💥 Вместо предисловия: 💥 сколько раз на главной странице irecommend я читала ужасные отзывы о службе DPD и никак не могла взять в толк, чего на нее все так ополчились…прямо диву давалась….А тут оказалось, что мне самой суждено с этим столкнуться и все поведать моим любимым читателям. Поехали!
💥 Буду краток Со службами доставки в нашей стране как-то не очень складывается, начиная с филиала Ада (почты РФ), и заканчивая платными службами, коими я пользовалась вдоволь, и осталась довольной исключительно (вы будете удивлены!) службой СДЭК. Не исключено, что это до поры – до времени, но пока это так. Ниже будет мой личный анти рейтинг почтовых служб, которыми мне довелось воспользоваться
💥 Моя подарочная посылка от Clay Street была отправлена из Ростова-На-Дону чудесной службой DPD в Москву примерно неделю назад. Да, вы не ослышались – неделю. И посылку до сих пор невозможно получить по двум причинам.
1. Оформляя посылку в подарок, мне важно было, чтобы все документы и оплату оформила я, а уже получила посылку моя подруга, чей подарок и ехал курьерской службой. На деле эта схема оказалась для DPD СЛИШКОМ СЛОЖНОЙ. Оплачивает один – а получает другой. При оформлении доставки, я полностью оплатила саму посылку + доставку (в районе 400 рублей) до пункта выдачи в Москве. Мне пришло уведомление, что все отлично, оплачено, номер трека, ждите посылку!
2. В "получателе" была указана не я, а моя подруга, у меня специально уточняли – кто будет получать посылку, и я жирными буквами написала ФИО получателя и успокоилась. Правда контактный телефон указала свой, чтобы мне пришло уведомление. а я могла порадовать подругу – приезжай и забирай подарочек.
💥 В "назначенный день" на вайбер мне пришло сообщение от DPD (это примерно через 3 дня после отправки), о том что я могу забрать свою посылку.
💥 Я на радостях сообщаю подруге номер посылки: что все в пункте выдачи и она может наконец-то получить свой Кролик-держатель. И с легким сердцем я жила себе дальше.
💥 Срок хранения посылки, кстати, в пункте выдачи в моем случае составил 3 недели.
💥 Подруга не поехала забирать посылку прямо на следующий день и PDP стали звонить мне и говорить, что стоимость моей доставки составляет…400 рублей)))) Да что вы говорите? Я свою доставку оплатила еще 2 месяца назад вместе с самой посылкой. Моему удивлению просто не было предела. В итоге, весь Clay Street я подняла на уши в выходной день, пока моя подруга сидела в отделении DPD и ждала, что ей отдадут посылку на (внимание) МОЕ ИМЯ. Имя было указано неправильно. Чья тут вина – разобраться сложно – Clay Street или DPD, но я просто сатанею уже не первый день от этой истории, потому что звонить DPD мне продолжали еще 4 дня (авто оповещение) пока я не сказала оператору все что думаю о их прекрасной службе доставки.
💥 Стоит ли говорить, что я до сих пор жду когда у моей посылки измениться получатель и будет проставлена оплата?!
💥 Уровень моей осатанелости передать сложно, потому как я жду эту посылку очень долго: Clay Street очень загружены и выполняют заказы по мере поступления заказов, рассылая по всей стране, и средний срок составляет 50 дней ( я жду уже 2 месяца), а теперь я ее и получить не могу! Это гениально, не находите ли?
Чем все закончилось? Еще через неделю и уже после звонков моего недовольного супруга, DPD-таки поменяли получателя и подруга получила свой подарок.
4 место – ПОЧТА РОССИИ. Воистину, они оказались лучшими в вопросе доставки посылок со всех концов Земли. Почта РФ лучшие – как и метро в Москве (для тех кому не понятно о чем я – рекомендую почитать моей отзыв о метро в Париже))
3 место – СДЭК. Быстро, оперативно, дорого, Пользовалась ух услугами уже раз 20 и они НИ РАЗУ меня не подвели! Получаю всегда в одном и том же отделении. Да, сотрудники у них тормозоваты слегка, но я не обращаю на это внимания, главное – что быстро и целости приходят товары.
2 место – это центр сегодняшнего отзыва DPD, посылка которую я не могу получить до сих пор и буду держать вас в курсе о том как проходит мое расследование))))
1 место – B2CPL. о, это самая ГЕНИАЛЬНАЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ – с труднопроизносимым вслух названием (попробуйте произнести?). Это просто королевство хамства и отмороженности, лучший рейтинг по задержке доставки товаров и просто игнорирование своих прямых обязанностей. К сожалению, Fratti Shop доставлялся мне именно этим чудом. Реально чудом. Просрочка на 2,5 недели – никаких уведомлений о переносе доставки и прочем. Все подробно описано в отзыве.
Я больше НИКОГДА не буду пользоваться службой доставки DPD и очень надеюсь, что отзывы о их работе читает руководство (хотя судя по рейтингу в 2 звезды – вряд ли). Ну и вам крайней не рекомендую. Лишний раз лучше подождать почту РФ.
Адрес потеряли, курьер приехал по личной инициативе… Рив Гош отправил мне посылку DPD “на деревню бабушке”!
Я не знаю, в чем проблема у курьерских служб в России, но уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что никто из них не желает нормально выполнять свою работу – доставлять посылки из пункта А в пункт Б. При любой возможности, даже с доплатой, я стараюсь заказывать покупки в пункты выдачи и постаматы, но иногда магазины умудряются таки навязать курьерскую доставку!
Из-за постоянно вылетающей ошибки на сайте у меня неверно вписался адрес доставки. Должен быть "город Букино, микрорайон Бякино, улица Пушкина, дом 5, кв. 6", а получился просто "город Букино, улица Пушкина, 5". Важный момент: отдельно ВТОРАЯ такая улица в Букино тоже существует, и дом 5 на ней есть. Так что, считай, мне повезло, что квартира потерялась – а то доставили бы мою помаду непонятным людям, и потом разбирайся…
Буквально через пару минут после заказа я позвонила в службу поддержки Рив Гоша, но там мне ответили, что ничем не могут помочь. Ждите, пока ваш заказ будет передан в транспортную компанию, а потом уже с ними договаривайтесь. Нормальная история? Ладно, подождем…
Письмо о том, что моя посылка у перевозчика, я получила вечером, когда по телефону с ними было уже не связаться. График работы заслуживает внимания!
На сайте DPD можно отследить заказ, введя номер заказа и телефон получателя.
И в разделе "изменить условия доставки" есть пункт "изменить адрес".
Но он не работал! Сначала меня просто выкидывало на страницу с ошибкой, потом показало красную надпись, что изменение адреса для моего заказа невозможно.
Ладно, подождем утра, когда проснутся операторы…
На телефонной линии меня заверили, что все будет в порядке, записали правильный адрес и сделали по моей просьбе комментарий, чтобы посылку доставили по возможности ближе к вечеру. Стандартное время – с 9 до 18, никакого интервала не предлагается. Мне надо было ночью доделать работу, я надеялась поспать утром в воскресенье..
В 11 утра звонит курьер. Я кое-как разлепляю глаза и отвечаю на звонок.
– Здравствуйте, служба доставки. У меня тут адрес неверный…
– Да? Странно, вам должны были изменить на правильный. Город Букино, МИКРОРАЙОН БЯКИНО, квартира номер шесть…
– А, по Бякино другой курьер работает.
– И… э… Что мне делать?
– Звоните в поддержку, переоформляйте, чтобы выдали правильному курьеру. Я по Бякино не доставляю.
Отлично денек начинается! Как мы помним, по воскресеньям служба поддержки у DPD не работает!
В любой непонятной ситуации – ложитесь спать. Так я и сделала – раз заказ не везут, закопалась обратно под одеяло и попыталась заснуть. Через минуту опять позвонил курьер:
– А вы не можете подъехать туда-то (примерно граница Букино и Бякино)? Я бы отдал вам заказ…
– Нет, к сожалению, не могу. Я без машины, а на автобусе вас ловить – это то еще развлечение.
– Ну ладно, извините…
Проклинаю Рив Гош, матерю DPD, опять пытаюсь лечь.
Еще через минуту звонок:
– Знаете, я подумал, довезу все-таки вам посылку. Иначе вы долго будете переоформлять это, замучаетесь..
– Спасибо большое!!!
Вот так неожиданно курьер по собственной инициативе решил мою проблему, хотя не обязан был этого делать! Действительно, через час приехал и отдал коробку.
Коробка была заклеена в полиэтилен с наклейками магазина и транспортной компании.
На обеих бирках "старый" неверный адрес, никаких дополнений и комментариев!
Как такое может быть, что в базу якобы внесли изменения, но их нет ни на сайте в личном кабинете, ни на бирках, ни у курьера?! Выходит, ничего не передали. Уж не знаю, это косяк оператора или всей базы.
Итого
Лично курьеру большое человеческое спасибо – человек не обязан был ехать в наше Бякино, но пожалел меня (видимо, знает, какой бардак у них творится!) и привез посылку.
Компании DPD – не зачет. Сайт глючит, служба поддержки работает по графику Почты России, а потом теряют важную информацию!
Им Рив Гош – просто феерия, я им отдельно все выскажу!
За потраченное время я бы уже съездила в магазин живьем и ту помаду купила…
Отзыв логиста о, так называемой, “транспортной компании”: “Беспомощные операторы, недоступный курьер и полная безответственность – вот слоган DPD!” Отзыв дополнен: ответ DPD на жалобу не заставил себя ждать!
Привет!
Отзыв эмоциональный, изо всех сил старалась обойтись без нецензурных выражений, что далось мне титаническим трудом.
Начну без лишних предисловий, в хронологическом порядке.
04.08 я получила смс о том, что 06.08 будет доставка посылки, по моему домашнему адресу.
05.08 позвонила в контакт-центр,попросила изменить адрес доставки, так как 06.08 – это мой рабочий день и я весь день буду находиться по другому адресу. Молодой человек записал новый адрес (рабочий) и уверил меня, что в понедельник я получу свою посылку уже по новому адресу.
06.08 я получаю смс о том, что с 9 до 18 будет доставка посылки, а следом – звонок от курьера о том, что он стоит перед моим подъездом по ДОМАШНЕМУ адресу. На мой вопрос – не в курсе ли он о том, что я накануне изменяла адрес доставки, он ответил отрицательно, никакой информации об этом у него не было. Он записал новый адрес (рабочий), пообещал передать его в офис.
07.08 мне так никто и не перезвонил, 08.08 я позвонила в офис сама. Оператор мне сказала, что никакой информации о смене адреса у них нет (то есть ни оператор, которому я звонила 05.08, ни курьер, которому я диктовала адрес 06.08 не сделали ровным счетом НИ-ЧЕ-ГО, просто пропустили эту информацию мимо ушей). Оператор оставила запрос на изменение адреса, сказала, что со мной свяжутся в течение суток (я звонила около 12ти утра).
09.08 в 8 часов ВЕЧЕРА я позвонила в офис снова, и спросила, когда мне ждать доставку? Тут вдруг, каким-то неведомым образом, время на смену адреса увеличилось с 1 суток до 2х, мне снова сказали – ждите. Только чего – не понятно…
10.08 с утра я получила смс о том, что посылка будет доставлена с 9 до 18. Я перезвонила оператору, уточнила, по какому адресу будет доставка, мне ответили, что адрес указан рабочий. До 17.30 я ждала курьера, затем снова перезвонила в офис, уточнить, что до окончания обещанного ВАМИ ЖЕ времени доставки осталось всего полчаса, когда ждать курьера?! Мне ответили, что у курьера много адресов, он немного задерживается, но обязательно приедет. Как не трудно догадаться, в этот день никто не позвонил и не приехал.
11.08 с утра я снова позвонила в контакт центр, мне сказали, что доставка моей посылки запланирована на понедельник (13.08). Почему не на субботу или воскресенье, например, непонятно.
13.08 я не получила с утра смс, снова перезвонила в контакт центр, и мне ответили, что доставка моей посылки на это день не запланирована, и состоится только 14.08. Я попросила поставить мой адрес ПЕРВОЙ точкой и сделать курьеру пометку, чтобы он связался со мной с самого утра.
И вот, сегодня, 14.08, в 11 утра я получаю смс о том, что сегодня будет доставка моей посылки, звонка от курьера нет. На данный момент (14 часов 35 минут) я уже 4 (!!!!!) раза связывалась с контакт центром и просила их передать курьеру, чтобы он со мной связался как можно быстрее (потому, что сегодня я не ждала посылку и нахожусь совершенно по другому адресу, но могу подъехать в любое место, куда скажет курьер, чтобы забрать у него этот несчастный сверток), контакт центр ничего сделать не может, связи с курьером у них нет, связи с транспортным отделом у них нет, и зачем они там вообще сидят – непонятно. На руководство переключают – на трубке надо ждать ответа более 30(!!!!!) минут, руководство говорит – ничего не можем сделать и бросают трубку.
Пока писала отзыв, связалась с руководством еще раз (снова после получасового ожидания на трубке), мне пообещали отправить еще одно напоминание курьеру (на мой вопрос – "Вы правда верите, что первые 4 просьбы он не услышал, а увидит пятую и сразу метнется кабанчиком?", мне ответили многозначительным молчанием).
Спустя 15 минут после разговора (О ЧУДО!!!) мне таки позвонил курьер. И, что вот сейчас вообще не удивительно, сказал, что никаких пометок про то, что надо связаться со мной в 9 утра у него не было, да и сегодня он получил всего одно сообщение (из 5ти!!!) о том, что нужно связаться с клиентом, то есть со мной.
Естественно, сегодня я уже никуда подъехать не могу (именно поэтому я настаивала на звонке в 9 утра, такая возможность была у меня только утром), и снова остаюсь без посылки. Благо курьер пошел мне навстречу и мы все таки пришли к общему решению, которое нас обоих устроило.
А, ну и вишенка на торте – невозможно отправить жалобу на официальном сайте компании. Вопрос, предложение, отзыв – все отправляется, появляется надпись – благодарим за обратную связь. После отправки жалобы страничка обновляется и мы видим снова ту же форму, только кристально чистую и пустую. Очень круто сделано. А потом клиент открывает страничку отзывов, не видит ни одной жалобы и думает – вот уж эта компания точно работает добросовестно! Молодцы, ничего не скажешь.
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ ПОНИМАЮ, КАК ТАК МОЖНО РАБОТАТЬ! Отзыв сухой, написан косноязычно, простите. После того, как я убрала из своих мыслей все крепкие выражения, осталось только это, увы.
Службу доставки DPD я НЕ РЕКОМЕНДУЮ, если вам дороги ваше время и нервы. Даже пресловутый СДЭК так не косячит в последнее время. Да что уж там, Почта России и то работает лучше. Это так, для понимания всего масштаба катастрофы.
UPD:
Через несколько дней со мной связались менеджеры по претензионной работе DPD, сказали, что выявлены нарушения в работе операторов, в работе сотрудника службы сортировки посылок, в работе курьера. За все принесли извинения и пообещали провести работу со всеми вышеупомянутыми сотрудниками. Буду надеяться, что это не пустые слова, и мне удалось хоть на каплю улучшить работу этой транспортной компании своим отзывом.
✧✦✧Моё ужасное знакомство с транспортной компанией..✦ Вы говорили что Почта России плохо работает? ✦ Эмм.. ну тогда вы точно не сталкивались с DPD.. Зачем работать, когда можно строить глазки симпатичным грузчикам??✧✦✧
◀◁◀Всем привет▶▷▶
Конкретно про эту транспортную компанию я ВООБЩЕ НИКОГДА ранее не слышала, и не знала что она существует, НО при заказе в одном ИМаге из Крыма, где привычных мне ТК просто не было, пришлось выбирать из того, что есть.. Остановилась на DPD. И очень жалею что не прочитала заранее на неё отзывы..
◀◁◀Сроки▶▷▶
Вот как раз таки по срокам у меня к ним притензий нет никаких.
Посылка пришла из Крыма в Самарский пункт выдачи за 6 дней.
Делая заказ, я уже точно знала что когда посылка придёт, то у моих детей уже будут новогодние каникулы, а ехать до ближайшего пункта выдачи ни много ни мало – около 6-7 остановок, и забрать заказ с ними я не смогу. Поэтому попросила чтобы заказ мне доставили до квартиры, переплатить за доставку рублей 200 мне было не жалко!
Но когда посылка оказалась в Самаре, то начали приходить смс, и упорно твердили о том, что посылка лежит в пункте выдачи и её следует забрать..
◀◁◀Горячая линия.. А горячая ли она вообще?▶▷▶
Начинаю искать в дубль гисе адрес пункта выдачи и пробивать их номер телефона, и естественно телефонов кроме горячей линии у них просто НЕТ..
Тоесть он один единственный на всюююю огроомную компанию!
Ну Ок.. Звоним на горячую линию, чтобы заказать доставку до дома за доп.плату, или хотя бы уточнить сроки хранения в пункте выдачи.. Подождёт ли посылка до субботы, или её отправят обратно через пару дней??
Ну или на крайняк уточнить, может ли мою посылку забрать муж, с моим паспортом..
Звоню час..второй.. автоответчик включает бесконечную музыку, и не дожидаясь ответа, спустя 5 минут я бросаю трубку.. звоню снова.. та же история..
И всё ровно так же на второй, третий, четвёртый день…
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ не смогла найти 1 минуту, чтобы ответить клиенту на звонок в течении 4-х дней!!!!
Зато смс они слали только в путь.. По штук 5 в день, и в вайбер, и в вотсапп, и в смс-сообщения, со словами что дозвониться они до меня не могут, бедняжки..
Естественно звонков от них никаких не поступало.
На их официальном сайте даже есть что-то из серии "Отслеживания посылок" но и там всё через одно место. Сайт не доработан, это очевидно…
Ну ладно.. в конце недели я таки собрала детей и поехала в ПВЗ, со страхом того, что посылку могут отправить обратно, а ведь она оплачена. И такого "счастья" мне не нужно было..
◀◁◀ПВЗ▶▷▶
Пункт выдачи заказов такой маленький и мрачный, с 2 тусклыми лампочками и очень неторопливой женщиной за компьютером.
Настолько неторопливой как те ленивцы в мультфильме Зверополис)
Пока она искала нужную буковку на клавиатуре, в пункте выдачи уже собралась приличная такая очередь.
А стоять особо то и негде, место где должны стоять клиенты, заставлены большими коробками, которые наверное было оооооочень сложно передвинуть на 2 метра на склад, который прямо за дверью находился, полупустой!
Парнишка грузчик вместо того, чтобы заниматься коробками, стоял и мило улыбался этой неторопливой женщине)
Подумалось мне что глазки можно строить не в то время, когда у тебя собралась большая очередь, а немного погодя.. Но она была иного мнения!!!
◀◁◀Мой заказ▶▷▶
Дети уже порядком подустали стоять и ждать, и начали капризничать.. Не прошло и получаса как наконец то девушка вынесла мне мою коробочку, открывать на месте свои посылки я не привыкла. Всё таки было какое никакое доверие..
Ну транспортная компания же.. ну они же на этом зарабатывают.. всё должно быть хорошо…
ага.. щщщас..
Придя домой, открыв посылку я жутко расстроилась..
Интернет магазин мне выслал продукцию С ЗАЩИТНОЙ МЕМБРАНОЙ!!! И вроде не плохо всё упаковал, не пожалел пупырчатой плёнки..
НО…
Как надо было швырять коробку, чтобы даже такая защита не спасла товар???
Маска для волос, к примеру, самая дорогая в заказе, треснула и пол банки вытекло в коробку!!! Вся пупырчатая плёнка оказалась в маске, а на коробке остались масляные пятна.. Ну и баночка естественно была вся убита..
Хорошо что я это брала себе.. А если бы в подарок?
Вот тут просто я очень сильно возмущена!!! Ладно, фиг с ней с Почтой, там таким обращением уже никого не удивить.. Но транспортная кампания.. блин.. они же должны как то аккуратнее чтоли быть..
За доставку из Крыма до Самары я отдала около 320 рублей, что впринципе не так уж и много!
Заплатила, и осталась в минусе.. маску то уже не вернуть..
А помните с самом начале того симпатяжку грузчика? Так вот не успела захлопнуться за мной дверь, как слышу громких хлопок, от испуга обернулась..
Не отрывая глаза от "крайне НЕ симпатичной" женщины за компом, парниша швырял коробки на полку, находясь метра за полтора от неё!
Красота. да и только…
◀◁◀Итог▶▷▶
Вот вам Прямая ссылочка на их сайт – запомните, и занесите в чёрный список!! И никогда через неё не заказывайте!
Потому что БОЛЬШЕ ВСЕГО обидно именно из-за отношения. Ладно, со всеми бывает что товар повреждается при транпортировке.. но поведение сотрудников и реакция на жалобы у них такие, что просто не хватает слов!!!
Заказала часы на joom и, конечно, заходила периодически проверять, где находиться посылка. На середине пути сменилась сервисная служба отправки на “DPD”. Я заинтересованная и от нечего делать решила почитать отзывы про эту компанию. И «О Господи»! Что твориться? Можно лучше отдать «Почте России»? Я согласна на все кроме этой службы.
Ждала, переживала, заходила на сайт отслеживания.
Итог: часы этой компанией от Казахстана до Челябинска мне доставили за 1,5 недели. Но это, потому что я их донимала. По идеи некоторые статусы, например, такие как «Отправка принята у отправителя» и «Отправка готова к транспортировке по маршруту» должны меняться сразу в один день. Мои же часы лежали без дела по два–три дня. Поэтому я им писала и напоминала о своей посылке. И как только это происходило, то статус менялся через час–два. Без подпинки ждала бы в два раза дольше.
Есть также еще огромный минус: В течение 4-х дней мне приходили сообщения в Вконтакте, что посылка будет доставлена именно сегодня, но начитавшись отзывов, я знала, что это не так и спокойно ходила на работу. К тому же отслеживание показывало, что посылка еще далека от моего города. По вечерам приходило сообщение о переносе даты на следующий день. И если бы я все эти дни брала отгулы, то тогда бы очень бесилась и злилась.
Но вот я вижу на сайте отслеживания, что посылка уже в моем городе Челябинске, следовательно, будет доставлена в этот день. И таки да, Вконтакте к стандартному сообщению дополнилось и уточнение времени доставки на дом. Стандартный промежуток у этой службы с 9:00 до 18:00. При этом курьер звонит только за 30 минут до того, как приедет, т.е. добежать быстро до дома не получиться. Опять-таки пошла на работу, просто отпросилась немного пораньше. Но время близиться к 18 00, а посылки нет. Позвонила в компанию, они связались с курьером и уточнили у него причину задержки и время доставки. По факту после 18 00 они могут и не доставлять посылку, но из-за большой разгрузки он задержался и попросил разрешение приехать к семи. Конечно, против я не была! Курьер оказался очень милым, извинился за задержку и все прошло хорошо. Часики были у меня!
Мои советы:
1. Заходите на их сайт и следите на каком этапе следования находиться Ваша посылка.
2. Если Вам кажется, что посылка долго не меняет свой статус, то напишите им. Попросите ускориться или хотя бы уточнить информацию.
3. Не реагируйте на сообщения в Вконтакте или смс о дате доставке, если посылка еще далека от пункта назначения. (На сайте “DPD” нет подробной информации по отслеживанию, я следила за перемещением своей посылки на другом сайте, там она более детальная).
4. Отпрашивайтесь с работы только тогда, когда видите, что посылка в Вашем городе и после того, как приходит сообщение с временем доставки.
5. Не переживайте лишний раз, хотя понимаю, что это нереально, т.к. сама каждый день по несколько раз заходила на сайт и волновалась, что так ничего и не придет.
Итог: Не могу сказать, что все так ужасно, и возможно если бы не полезла читать комментарии про эту фирму, то, наверное, беззаботно ждала бы посылку, и получила бы ее в итоге может конечно и попозже, но зато без потерянных нервных клеток.
Полный конец обеда, или Жуть во мраке. DPD? Больше никогда!
Слушайте, я думала, такого просто не бывает. Нет, не так – мне и в голову не могло прийти, что так бывает. Это фантастика – и, смотрю, я в своих "восторгах" не первая тут. Я не вредный в принципе человек, но отзыв о DPD напишу везде. куда дотянусь.
Заказала клавиатуру для ноута в другом городе. Из вариантов доставки сразу отмела, само собой, почту России – я же хотела, чтобы быстро, удобно и надежно. Из предложенных ТК выбрала первую попавшуюся. Сдури, не иначе. И попала. Дальше начинается цирк с конями.
Получила пару смс с извещением о дате доставки – сначала на 30 августа, потом на 28. Нас, прошу обратить внимание, в городе нет, со мной никто не связывается, чтобы уточнить – а в назначенный ими день доставки вообще будет кто дома или как. Просто взяли и назначили доставку. От балды. А нафига с клиентом связываться? Уточнять там чего-то. Не, это не их принцип, их принцип – только хардкор.
28 августа их сотрудник звонит мне, что готов привезти мне посылку вот прямо через пару часов. Я обалдеваю, объясняю всю ситуацию. Что муж вернется в город только в пятницу после семи вечера, что я сама приеду в город в субботу утром, 31-го августа. Сотрудник производит впечатление вменяемого человека, и мы договариваемся на субботу, 31 августа, ориентировочное время доставки – 11-13.00. Ладно.
30 августа, в пятницу, мне приходит смс о том, что доставка назначена на сегодня, 30 августа. Я обалдеваю и вот тут совершаю ошибку – звоню не в контактный центр, а нахожу сохранившийся у меня в телефоне номер местного сотрудника и звоню ему. Он тоже вроде в офигении – мол, а я вам сейчас хотел звонить, узнать – вы что, время доставки изменили? Я говорю нет-нет, это я не знаю что такое, мы с ним повторяем все условия – он привезет посылку в субботу, 31 августа, ориентировочно в интервале 11.00-13.00, и я попросила где-нибудь за полчаса до приезда мне позвонить. Ок.
В субботу я сама была дома до 12.00, муж сидел как привязанный до 14.00 – ни звонка, ни доставки, ни какого бы то ни было оповещения. Полная тишина. В воскресенье звоню в контакт-центр, мне отвечает очень вдумчивая, благожелательно настроенная дама, которая вроде бы изо всех сил старается мне помочь. Прошу обратить внимание – до этого момента включительно сотрудники DPD вызывают исключительно положительные эмоции, и я пребываю в полной уверенности, что – ну просто какая-то накладка произошла, бывает, не первый год на свете живу и прекрасно понимаю, что реально всякое случается, бывают и накладки.
Я ей рассказываю всю ситуацию во всех подробностях, объясняю, что вот так и так, я пока в городе только на выходных, а муж только первую половину недели, а потом уезжает ко мне за город. Она задает кучу уточняющих вопросов и вообще производит впечатление, как я уже сказала, человека, искренне стремящегося помочь. Беседуем мы минут 10 точно, заканчиваем разговор на ноте "Я все записала и отправила информацию коллегам. Сегодня с вами вряд ли свяжутся, выходной день, но завтра с вами свяжется сотрудник, у которого будет больше полномочий, и обязательно решит ваш вопрос". Ок, отлично.
В понедельник в середине дня спохватываюсь, что что-то мне никто не позвонил. Звоню в контакт-центр. Объясняю, кто я и чего хочу и – внимание, туш! – сотрудница в их там номенклатуре не видит НИЧЕГО из того, что я вчера рассказывала другой сотруднице. Опа, ничего себе. Ладно, рассказываю всю историю второй раз, уже на повышенных тонах. Сдерживаю себя как могу, но повышенные тона прорываются все равно. Сотрудница что-то пытается мекать в ответ, я слышу отрывочные фразы: "курьер не решает, когда будет доставка, он просто передает сотрудникам конктакт-центра информацию, полученную от клиента", "по выходным курьеры не выезжают, в выходные мы не доставляем" и тому подобное. После чего градус моего настроения повышается на порядок. Кааааааак – ваши курьеры не выезжают по выходным??? Вы коммерческая служба доставки или кто?.. Ладно, пусть так – почему я слышу об этом только сейчас, на четвертый раз плотного общения с вашими сотрудниками, начиная с пресловутого курьера?.. Ну и так далее. Уже просто ору на девушку, чтобы они сами разбирались со своими курьерами и прочими сотрудниками, меня все это не интересует, мне заказ мой нужен.
У меня, извините, работа вся встала без клавиатуры. Девушка обещает, что поможет, и мы расстаемся.
Через полчаса звонок. Из Кургана, представьте, от сотрудницы магазина, где я купила клаву. Интересуется, что происходит, так как транспортная компания прислала им инфу, что я дважды изменила время доставки. !!!!!!!!! Объясняю девушке всю ситуацию, опять все рассказываю в подробностях – в третий уже раз. Чувствую, что мне это начинает зверски надоедать, плюс работа стоит, плюс свои дела, а я тут телефонными беседами занимаюсь бесконечными. Девушка принимает инфу, обещает, что завтра клаву привезут – уже моему мужу, так как меня в городе нет, поэтому мы с ней меняем имя получателя с моего на мужнино и расстаемся.
На следующий день звонок. Из Кургана. Чувствую неладное, и моя чуйка меня не обманывает – сотрудница опять же магазина говорит мне, что DPD заявили, ЧТО КО МНЕ ВЫЕЗЖАЛИ УЖЕ ДВАЖДЫ, А ТРЕТИЙ ВЫЕЗД У НИХ ПЛАТНЫЙ!!!!!!!!!
Я уже опять начинаю просто орать, быстро спохватываюсь, что уж магазин-то вообще ни при чем, находим решение – самовывоз из пункта выдачи посылок DPD рядом с моим домом, КОТОРЫЙ РАБОТАЕТ И ПО ВЫХОДНЫМ ДНЯМ ТОЖЕ. Расстаемся, я остаюсь в полном а..е, простите – а что, вот сразу, как впервые выяснилось, что я в городе только на выходных – нельзя мне было предложить этот вариант? И как так – выезжали дважды, когда не выезжали, а только созванивались?.. Ладно.
Через полчаса получаю смс от DPD, что могу забрать свой заказ… внимание – на противоположном от моего дома конце города, где-то в промзоне, у черта на куличках. Звоню в DPD, ору.
На следующий день получаю смс, что могу получить свой заказ в указанном пункте – рядом с моим домом.
Приезжаю в город, иду на пункт выдачи. И вот тут вишенка на торте, кремовая розочка для полноты картины. При получении, глядя, что пенопласт упаковочный как-то неплохо так помят в двух-трех местах, хочу, прежде чем расписаться в получении, вскрыть посылку и посмотреть, в порядке ли она. Фиг вам!!! ЭТО НАДО БЫЛО ОГОВАРИВАТЬ ЗАРАНЕЕ, ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЕЩЕ ЗАКАЗА, тогда было бы можно. А так – нет, нельзя.
Ясно? Плати деньги за доставку и вали. Может, и получишь даже. Я реально думала, что такого не бывает. Оказывается, вполне себе. Пятнадцать километров вымотанных нервов, недельная потеря времени, простой в работе и бескрайнее море "приятного" общения с сотрудниками. Думаете, мне хоть смс-кой извинения какие прислали? Щаз.
Оценку ставлю единицу – просто потому, что оценки ноль не бывает.
Обходите стороной!!! Вместо одного города-прислали в другой, нервы потрепали, не извинились, да ещё и с клиентами вообще работать не умеют!!!
Всем привет!
Если Вы хотите отослать свой груз по России, то транспортную компанию DPD обходите стороной.
Такого отношения я ещё не видела…хамского, наплевательского!!!
✔✔✔✔Дело было так:
Должны мне были прислать посылку по месту назначения, в пункт выдачи. К сожалению, у нас городок маленький и такой пункт лишь один.
Груз прибыл, мне даже пришла смска, но на следующий день его отправили в областной центр. В моём случае- это Самара. От моего места прибывания около 1 часа езды.
Дело в том,что груз не прошёл по габаритам. Весом в 31 кг он никак не вписался в пункт выдачи🤔🤔🤔
30 кг- вписался бы, а 31-не вписался!!!
У них там что, МЫШИНАЯ НОРА ЧТО-ЛИ????
Так вот они своевольно взяли и переслали мой груз в другой город…
Там наверное склады побольше???
Спрашивается, чего ж сразу в Москву не отправили????
Там точно бы посылка, весом в 31 кг поместилась….😡 На Красной площади поставили бы, там места хватит всем!
Меня конечно об этом предупреждали, звонили по телефону с записью, но для того, чтобы якобы отменить пересыл посылки мне надо было зайти на сайт, а я в этом момент находилась за городом, и не было возможности воспользоваться интернетом, так как там нет связи.
Во всяком случае, дождаться по любому могли, что скажет получатель, а DPD СВОЕВОЛЬНО РЕШАЕТ КУДА, КОМУ ПРИСЫЛАТЬ И ПОСЫЛАТЬ!!!!
Вы думаете, я не пробовала что-то предпринять???
Пробовала!!!
Звонила, жаловалась!!!!
—-Как это????? Стоит город Новокуйбышевск, а прислали в Самару!!! Издеваетесь что-ли????
Да и как можно посылку огромаднейшую весом в 31 кг тащить из одного города в другой, допустим на общественном транспорте???
Оператор меня выслушала, походу сделала умное лицо и сказала, что всё уладят, посылка будет прислана по месту назначения…ни в Самару, а в Новокуйбышевск!!!
ЛАДНО, НЕ В МОСКВУ, а то пришлось копить бы деньги на поездку!!!!😀😀😀
Прошло дней 5, ОПЯТЬ ТИШИНА!!!
Звоню я на горячую линию, узнаю где моя посылочка, а она оказывается всё там, в Самаре меня успешно ждёт!!!!
Злая я была!!!!
Значит, оператор мне по ушам проехала, лапшу навешала, а палец о палец не ударила!!😡😡😡
Нет бы позвонили, извинились, согласовали!!!
Уже начала ругаться с очередным оператором, говорю, что такого хамского отношения я не видала, напишу на вас кляузу, так он мне говорит:
—Ваше право!!!
С клиентами вообще работать не умеют!
Не пытаются решить проблему по ходу поступления!
А тут вообще безвыходная ситуация, на руках маленьких ребёнок и у меня нет возможности даже сьездить в другой город.
Звоню опять!
—Можно хоть курьера заказать???
—Нет. Всё оформлял заказчик и через него только решать!!!!
Спрашивается:
Зачем такая компания вообще существует, которая вообще где ей надо- ничего не решает,отходит преспокойненько в сторонку???
Мой заказчик тоже был в ШОКЕ, у них такое тоже случилось впервые!!
Нервы потрепали изрядно!!!
Заказчик оплатил курьера и мне доставили посылку до двери, но вот пришлось ждать мою долгожданную коробочку вместо двух-трёх дней почти две недели.
Это был ужасный опыт, но мне хватило, чтобы сделать вывод- С КОМПАНИЕЙ DPD Я В ЖИЗНИ СОТРУДНИЧАТЬ НЕ БУДУ, И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ!!!
Доставка DPD – худшее, что может случиться с вашим заказом в интернет-магазине.
Случилась черная пятница. Ничего не предвещало беды. Я нашла в интернет-магазине летуаль свои любимые духи на скидке (что бывает крайне редко) и решила их заказать с доставкой до двери. Доставка осуществлялась компанией DPD и стоила 250 рублей.
Заказ был наложенным платежом, я решила, что я ничего не теряю и оформила.
Сайт магазина выдал мне дату ближайшую дату доставки 4.12. Я порадовалась, что это выпадает на дату после зарплаты и стала ждать.
30 ноября мне сообщили, что доставка будет осуществлена 6.12. Я не придала этому значения и решила, что 6.12 меня тоже устраивает.
Четкого интервала DPD не подразумевает. Сиди с 9 до 18, как Алёнушка у окошка и жди курьера.
6.12 в обед пришла смс, что сегодня приедет курьер.
В районе 16.00 мне позвонили с неизвестного номера и сбросили. Подумав, я решила, что это курьер и решила перезвонить. Мой звонок был сброшен, а через минуту мне позвонил робот и сообщил, что мой заказ не был доставлен. Я, следуя инструкциям, нажала 0 и дождалась ответа оператора. Девушка сказала, что мне нужно перенести доставку на другой день, потому что курьер не сможет вернуться (хотя он и не доехал), а также непрозрачно намекнула что хорошо бы оформить самовывоз.
После ряда препирательств она, без моего согласия, перенесла доставку на следующий день. С курьером, менеджером или своим непосредственным начальником связать меня отказалась.
После этого доставку переносили еще пару раз. На этот раз уже без всяких звонков.
Сопровождая это чарующим "доставка не состоялась".
При попытке позвонить им и выяснить – что же с моим заказом, я натыкалась на автоответчик, который радостным голосом сообщал мне о "невероятной нагрузке курьеров" и сбрасывал мой звонок.
Я решила, что раз со мной не пытаются связаться, а я связаться с ними не могу, то я обращусь непосредственно в летуаль.
Девушка с горячей линии летуаля составила претензию и пообещала, что DPD свяжется со мной.
На следующий день утром мне позвонила оператор DPD и сообщила, что может перенести мою доставку на завтра. Далее состоялся диалог:
DPD: "Примите завтра с 9 до 18?"
Я: "Но вы же опять не доставите…"
DPD: "Чтобы быстрее забрать заказ Вы можете оформить самовывоз"
Я поняла, к чему она клонит – что доставки до двери я не дождусь. Я согласилась. Довольная результатом девушка быстро выпалила мне адрес – где же я могу забрать свой заказ и повесила трубку.
Забрать заказ нужно было из промзоны. Там, как я поняла, главный склад DPD. Добраться туда проблематично. Транспорт туда напрямую не ходит, пришлось ехать на каршеринге, а это уже дополнительные траты.
В офисе DPD я была единственным посетителем. Кладовщики и курьеры вяло перемещались по офису и складу периодически отпускали сомнительные шутки и приветствовали друг-друга с использованием нецензурной брани. Наличие, клиента их, вероятно не смущало. Мне нерасторопно выдали заказ. Пересчитывать заказ по тарифу самовывоза мне, конечно, никто не стал. Они гордо взяли деньги за сам заказ и еще 250 рублей за доставку до двери, отдали мои бумажули и отпустили с миром.
Так, я забрала заказ спустя 5 дней от обещанной даты. Думаю, что если бы я не согласилась на самовывоз, то свой заказ я бы, скорее всего, не увидела.
Не рекомендую. Никому. Единственное что работает в этой организации – это смс информирование.
P.S. В офисе, к стойке выдачи, приклеена видавшая виды бумага, которая непрозрачно намекает нам на существующую проблему в данной организации и отношении посетителей к этому месту.
Сказ о том, как DPD заказ с Aliexpress доставляли или “К сожалению сегодня не удается доставить Ваш заказ”…
C этой компанией я столкнулась, сделав несколько заказов на Aliexpress (Mall). Поначалу возможность курьерсокй доставки меня очень обрадовала. Первый заказ в этом магазине я оформила, выбрав доставку в Pick Point. Потом несколько расстроилась, увидев, что можно было выбрать курьера. Но расстраивалась зря, как выяснилось.
Итак, заказ я оформила 24 ноября. Дальше обновления статуса доставки стали меняться довольно быстро и 27-го ноября заказ был уже в DPD, а 29-го, соответственно, уже прибыл в город назначения.
1 декабря мне поступило СМС-уведомление, что сегодня – планируемая дата доставки моих посылочек. Меня это обрадовало! Я зашла на сайт DPD в личный кабинет, изменила адрес доставки на рабочий, т.к. время доставки было обозначено с 09:00 до 18:00 и выбрать время после 18:00 было нельзя. К одной из посылочек я вполне успешно поменяла адрес. А вот во второй сначала ошиблась (указала не тот номер дома), но сразу заметила "очепятку" и снова изменила данные, уже на корректные. При этом в "Информации об отправке" почему-то намертво впечатался ошибочный адрес (и был там до самой доставки).
А вот если я еще раз заходила в "Изменение адреса доставки", там данные уже сразу были правильные. Очень странно!
Я стала носить повсюду с собой телефон чтобы не пропустить звонка от курьера. Но в этот день мне не поступило ни смс, ни звонка. "Как-то не очень красиво со стороны транспортной компании…"- подумалось мне.
На следующий день мне поступила СМС-ка "К сожалению сегодня не удается доставить Ваш заказ…" и заказ перенесли на 4 декабря. Ну что ж… Ладно!
4 декабря мне никаких уведомлений не поступило. Я снова зашла в личный кабинет и увидела, что мою доставку опять перенесли, уже на 6 декабря, даже без каких-либо уведомлений!
При этом я удивилась, увидев, что можно выбрать дату доставки 5 декабря. "Почему же мне на 6-ое назначили?" – наивно подумала я и сама в личном кабинете изменила дату доставки на ближайший день, 5 декабря… Я начала злиться. Зашла на сайт, в чувствах написала претензию. На претензию мне пришел лишь только автоматический ответ "Ваша претензия №… зарегистрирована".
Настало 5 декабря… А потом этот день начал подходить к концу… Звонка от курьера я опять не дождалась. А ближе к вечеру мне пришло такое знакомое сообщение из серии "К сожалению сегодня не удается доставить Ваш заказ…". Я снова зашла на сайт и написала сообщение в форму обратной связи, что я совсем не против получить заказ позже, но какого же лешего мне каждый день присылать эти сообщения, что доставка переносится на завтра! Мне уже надоело маниакально носить с собой телефон везде, даже в туалет, ожидая что курьер вот-вот позвонит!
6 декабря. Никакого ответа на мои претензии и сообщения. Я как-то расслабилась и смирилась. Уже даже ждать курьера как-то перестала. Телефон с собой носила, конечно, на всякий случай – мало ли… Вечером пришло традиционное сообщение "К сожалению сегодня не удается…" с очередным переносом на завтра.
7 декабря. Ближе к обеду пришло сообщение нового характера "Сегодня доставка… Курьер позвонит за 30-60 минут…" "Ну НИЧОСИ!!!" – подумала я.
Часа в три этого же дня раздался долгожданный телефонный звонок. Ура!) Правда, курьер сказал, что будет уже через 5-7 минут (не 30-60, конечно, но и на том спасибо). Через 8 минут посылочки уже были у меня. Посылки, кстати, отдал, не потребовав паспорта (они были предоплачены).
Примерно через полчаса после того, как я распрощалась с курьером, мне поступил второй звонок от DPD, но на этот раз от оператора. Девушка-оператор скобрным голосом мне сообщила, что ввиду большой загруженности не удается в ближайшие дни доставить мой заказ, и не сподоблюсь ли я самостоятельно приехать за посылками к ним в офис.
Я впала в легкий ступор и на всякий случай уточнила, имеет ли она в виду те самые мои посылочки.
Оператор подтвердила, да, те самые, с Алиэкспресса. После того, как я со смехом сказала, что вообще-то сегодня их мне уже привез курьер, настала очередь оператора впадать в легкий ступор, после чего она со мной поспешно и скомканно попрощалась.
Подведу небольшой итог.
Ежедневные переносы доставки на завтра – это издевательство над людьми, по другому не назовешь! Это очень неудобно для клиента и непрофессионально со стороны компании! Я не привыкла к тому, что транспортная компания может так наплевательски подходить к своей работе. Это говорит только о том, что ТК не в состоянии грамотно планировать свою работу и это прискорбно.
Правая рука компании не знает, что делает левая. Работа не согласована, между отделами информация передается не своевременно.
Курьер не звонит заранее (может мне такой попался?). В конкретно моем случае это мне не принесло неудобств, но теоретически могло принести, если бы я, рассчитывая на предварительный звонок, отлучилась бы куда-то. Это тоже в копилку минусов.
Опыт взаимодействия с этой ТК принес мне много негативных эмоций, хотя в конце я была уже просто рада, что посылки мне наконец-то привезли. Тем более, судя по другим отзывам, кому-то и месяц посылку везут. Я легко отделалась.
Ставлю одну звезду за то, что посылки в конечном итоге у меня, а вторую – за то, что целые.
Здравствуйте все! думаю, интересно будет узнать правду о компании, которая так восхитительно себя рекламирует, выставляя чудесные новости на Фейсбуке или у себя на сайте, а на самом деле, к своей работет относится отвратительно с пренебрежением к клиенту.
Товар был отправлен ТК «139 Экспресс» с последующей передачей в Казахстане ТК «DPD».
О сроках ничего не буду говорить. Ехало это все больше месяца.
Суть не в этом. Немного ранее, я уже получал посылку из Китая по такой же схеме, причем, коробка небольших размеров, в которой лежала покупка, была замотана в пупыристый полиэтилен и при этом была раздолбана так, как будто бы ей играли в футбол.
Товар был не дорогой и потому я не стал поднимать шума, надеясь, что следующий заказ приедет в норме. Хотя, меня уже терзали смутные сомнения по этому поводу.
18 сентября, позвонил курьер и привез заказ по адресу.
Как и ранее, курьер не дал вскрыть упаковку и предложил просто рассписаться в накладной, что я и сделал.
Я вскрыл коробку и просто был вне себя от ужаса. Крепкая картонная коробка в которую был упакован товар, была в хлам. Порванная, со сбитыми углами и огрмными вмятинами.
Ей действительно играли в футбол как в фильме «Эйс Вентура».
Устройство с ценой в 230 долларов пинали и кидали. Включить его я не решился.
Могло быть повреждение его а значит выход из строя моих других устройвст в сети из за короткого замыкания. Мало ли что.
Я написал представителю на Фейсбуке, отправил претензию у них на сайте.
Самое забавное, что представиль в ФБ, сказал, что нужно было составить акт. И тут, внимание, подтвердил, что открыть посылку до момента подписи в накладной — НЕВОЗМОЖНО! НЕВОЗМОЖНО, Карл!!! Те, с одной стороны курьер не дает открыть, что бы убедиться в целостности посылки а с другой, после подписи сразу уезжает и не ждет, потому что это не по регламенту. Закалдованный круг какой то. Как у Зощенко. Кругом 16.
Еще было приятно услышать от представителя в ФБ, что типа, Вы сами виноваты, ибо нужно было хорошо упаковывать посылку а мы не виноваты и везем в грузовом отсеке автомобиля.
Но, извините, если бы она просто ехала с ней бы НИЧЕГО НЕ СЛУЧИЛОСЬ а факт такого повреждения это однозначно работа сотрудников, которые не церемонились с ними при перегрузке со склада в транспорт и тп. Виноваты и сотрудники и руководство, которое не обеспечивает нужный контроль. В любом случае — такое недопустимо в принципе!
Зато как красиво у них на сайте. Мы лучшие, мы давно работаем и вообще, Ваш звонок важен для нас. По факту составлена претензия, но кроме «Извините» я ничего пока не услышал. Да, и пожелания «Приятного Дня». Но обе эти фразы не стоят 230 долларов и месяц ожидания!!!
Никто, даже не перезвонил. Только банально отписались и все!
Спасибо, что Бог меня миловал и я не купил дорогостоящий телевизор 2 месяцами ранее, когда меня убеждали отправить покупку из СПБ именно «DPD» как самой лучшей и ответственной компанией. Теперь я вижу как они работают на самом деле
Призываю всех — избегайте пользоваться услугами такой компании
К слову, претензию не принимают в электронном виде а требуют отправить по обычной почте. Это при условии того, что компания наверняка считает себя технлогичной и идущей в моду со временем! На лицо бумагомарание, канцелярщина и бюрократизм.
Фото коробки после перевозки выкладываю на обозрение.
Решилась я тут на днях заказать телефон в интернет-магазине. Присмотрела модель, почитала отзывы, присмотрела магазин, почитала отзывы. Все устроило. А вот о службе доставки отзывов почитать не подумала. А зря. Опишу наше общение с этой "прекрасной" компанией в подробностях. О процессе заказа подробно говорить не буду, перейду сразу к делу. Доставку мне обещали 30.06.2016, в четверг. Первоначальная дата доставки была 29, среда, но магазин перенес погрузку на один день, о чем уведомил меня в СМС. Ну да и ладно, не страшно, всего день.
Статус доставки хорошо виден, 28.06.2016 во вторник посылка была сформирована и готова к отправке в мой город. 29.06 мне пришла СМС от ДПД о том, что доставка планируется на 30.06. Ок, пока все нормально.
Настал день икс, 30.06.2016. Поскольку доставка осуществляется с 9 до 18, с утра я уже была на ногах, сидела дома и ждала курьера словно Хатико.
Время 10-53, приходит СМС о том, что сегодня доставка и курьер позвонит за полчаса. Ну спасибо, я вроде в курсе. И почему так поздно? Ведь доставка с 9? Ну хорошо, мало ли, сбой в системе, рассылка то автоматическая скорее всего, жду. Время 12, обед, я пока не волнуюсь, хоть и немного напрягаюсь, вот уже время 16-00, а обещанным звонком так и не пахнет. В 18-00 я уже понимаю, что доставки мне сегодня можно не ждать и окончательно расслабляюсь. В 20-09 по местному времени мне приходит СМС о том, что доставки сегодня не будет (неужели?) и что я могу перенести дату доставки, зайдя в кабинет на сайте или дождавшись звонка. Начитавшись отзывов, к такому повороту событий я уже была готова и потому не стала никого и ничего ждать, а отменила доставку и отметила пункт самовывоз из пункта выдачи. Дальше началось самое интересное. Тут же мне пришло СМС о том, что способ доставки изменен. Все. Отмечу, что в нашем городе, а именно в Уфе, два пункта выдачи. Первый и основной на остановке "Металлобаза", что за Чесноковкой (это практически за чертой города и ехать туда на общественном транспорте от меня около часа в одну сторону, плюс поиски этой конторы, выяснение отношений, ну и дорога обратно. Перспектива так себе, не правда ли?), а второй на проспекте Октября, то есть если не в центре города, то в доступной зоне точно. Да и от работы моей пешком минут 10. Естественно, тащиться за тридевять земель мне не улыбалось и я указала, что поеду забирать самовывозом из нормальной точки в городе. На следующий день, 1.07.2016, в пятницу, от ДПД полная тишина на телефоне и вот такой статус в личном кабинете.
По какому маршруту следует моя посылка? Где она? Сколько человек еще она пройдет до меня? – все это риторические вопросы, задать которые мне было некому. На горячую линию дозвониться просто невозможно, поэтому я решила не быть диванным воином, а просто приехать и выяснить статус моей посылки на пункте выдачи, благо он от меня недалеко, могу хоть каждый день приходить. В пункте выдачи меня встретила очень хорошая девушка, которая участливо отнеслась к моей проблеме, связалась с офисом и выяснила, что посылка моя почему-то никуда таки не следует, а лежит себе спокойно у черта на рогах непонятно по какой причине. Она обещала, что напишет письмо в офис и попросит их привезти мою посылку завтра, то есть 02.07.2016, в субботу, и сама лично позвонит мне и пригласит. За это ей отдельное спасибо, человек действительно умеет общаться с клиентом, надеюсь долго она в этой шаражке не проработает и найдет себе достойное место работы. Не выяснила к сожалению ее имя, но тем не менее, спасибо тебе. Далее, в субботу я никакого звонка в течение рабочего дня не дождалась и уже снова приуныла и решила, что вопрос буду решать уже в понедельник, как вдруг в 18-45 мне наконец звонит та самая девушка из пункта выдачи и говорит, что посылка моя пришла, ждет меня, а связаться со мной она днем не могла по причине отсутствия света (и тут она не соврала, в тот день в нашем городе, да и не только, действительно не было света почти нигде). Ну все, я вроде успокоилась, жду понедельника, чтоб наконец забрать мой несчастный телефон. В понедельник, 4.07 прямо с утра перед работой бегу к ним в предвкушении забрать наконец-то долгожданный товар, который пешком бы сам дошел быстрее и натыкаюсь на вполне ожидаемую картину: чудесной отзывчивой девушки нет, вместо нее сидит хамоватая дама, которая смотрит на меня так, будто я пришла к ней домой и чего-то от нее требую. Моя просьба сначала вскрыть пакет и проверить содержимое перед приемкой и оплатой, ее явно не обрадовала, все же листок с приемом она мне сунула, после вопроса "В случае несоответствия вы составляете соответствующий документ?" и утвердительного ответа, я его подписала. Пакет вскрыла, все было нормально (кстати, когда я пришла, на столе лежал канцелярский нож, когда попросила вскрыть упаковку, нож загадочным образом исчез. Ну смешно ей-богу), включить мне телефон не дали "Потому что это служба доставки, а не магазин". Неубедительно, но ладно. Упакован он был хорошо, царапин и прочего не было, решила, что в случае брака вопрос буду решать с магазином, находиться дольше трех-пяти минут рядом с этой хамкой желания не было. На этом мои отношения с данной службой доставки закончились, не успев начаться.
В итоге: срок поставки задержан на пять (!!!) дней, вместо 30.06 я получила товар только 04.07. Хамство на пункте выдачи и полная безответственность курьеров, экспедиторов и особенно директора данной конторки. По природе своей я человек неконфликтный и терпеливый, но раз уж даже меня они умудрились вывести из себя, то они просто профи в этой области. В общем, пожалуйста, поберегите свои нервы, обходите стороной эту службу доставки. На почте сейчас хамят реже, а доставляют быстрее. Проверяла лично.
Сказ о том, как посылка ехала, ехала, да уехала обратно, не заезжая к получателю.
Всем доброго времени суток!
В начале августа сделала заказ в интернет-магазине, на свою беду выбрала доставку через эту компанию. Заказ оформила быстро, выбрала терминал недалеко от дома, мне перезвонила оператор, сообщила, что в этот пункт могут доставить только при полной предоплате. Этот вариант я отмела, всякое бывает, поэтому выбрала терминал в центре города куда можно легко добраться. Хорошо,что не оплатила заранее.
9 августа заказ приехал в Смоленск, мне пришлось смс-сообщение,что посылка в Н. Новгороде О_о. Стала звонить в колл-центр. Это оказалось сложно, поскольку при звонке включался автоответчик и монотонно сообщал, что моя посылка там то и там то, но на оператора не переключал. Пришлось связываться с ними через заказ звонка на официальном сайте. Это очень неудобно. Наконец мне перезвонил оператор, вежливо сообщила, что сообщение ошибочно и посылка меня ожидает в выбранном терминале. Ну хорошо, ошибочно, так ошибочно.
10 августа поехала забирать свой заказ.И тут первый сюрприз. Терминал не опознал мой номер тел, заказ забрать я не смогла. Вышла из тц, не уезжая никуда, стала звонить опять оператору (опять через обратную связь на сайте) и выяснилось, что ошибочное смс все таки имело значение, пароль от терминала неправильный, в течение дня они все переделают и мне пришлют новое сообщение. Это была пт. Как и ожидалось никто со мной не связался, сб, вс прошли без изменений.
В пн 13 августа мне пришло новое смс с новым паролем от терминала. На всякий случай я позвонила еще раз в dpd( да, опять через обратную связь сайта, чтоб его), мне подтвердили, что посылка на месте и я могу все забрать. Ну отлично, поехала туда, и… терминал опять не распознал мой номер телефона, опять звонки в dpd, они стали ссылаться на терминал "Пульс-экспресс", сказали, что разбиралась с ними. Сервис, нечего сказать. По номеру, указанному на терминале я не дозвонилась. В итоге сделав еще пару безрезультатных попыток связаться хоть с кем-то, кто даст мне какую-либо информацию о моей несчастной посылке, я позвонила в интернет-магазин и сменила форму доставки на курьерскую, непосредственно до двери. В лк магазина это отражено
В течении нескольких последующих дней со мной так никто и не связался, хотя оператор интернет-магазина пообещала, что отзвонится курьер и выберем время доставки. Стала снова звонить в dpd. И оказалось, что у них нет никакой информации о курьере. Когда я попросила разобраться и оператор подняла некую внутреннюю почту выяснилось, что заявка есть, она в работе, курьер свяжется со мной. Ладно, лето, отпуска, очереди, решила подождать.
С 16 августа я стала звонить в dpd каждый день. Меня постоянно кормили завтраками, говорили, что заказ в работе, что вот-вот завтра мне позвонит курьер и мне всё привезут.
23 августа я в очередной раз позвонила в dpd, оператор в достаточно резкой форме заявила, что никакой заявки на курьера нет, сама я курьера заказать не могу, только через отправителя, т.е. интернет-магазин. У меня откровенно уже начал дергаться глаз от этой ситуации. Я опять отзвонилась в интернет-магазин, и мне сказали, что у них есть ответ от dpd, что заказ в работе, но по моей просьбе отправили заявку еще раз.
После этого, как не трудно догадаться, со мной никакой курьер не связался, никакой заказ мне не привезли. В группе dpd вк я оставляла свою жалобу. Хотела сейчас сделать скрин для отзыва, и обнаружила,что все отрицательные сообщения они зачищают, помимо моего комментария там было много таких, обманутых этой фирмой. На жалобы на сайте они так же не отвечают, вообще не ясно даже отправляются ли они. Когда заполняешь форму жалобы и нажимаешь оправку, страница обновляется, и снова чистая форма, сообщения вникуда.
Без особой надежды вчера зашла проверить состояние посылки на сайте и обнаружила, что они… отправили ее обратно в Иваново, откуда изначально она была направлена мне. Никакого уведомления, никаких звонков от компании мне не было. Сейчас посылка вернулась обратно, судя по информации на сайте.
Это был первый и единственный опыт сотрудничества с этой компанией. И рекомендовать я ее никому не буду, напротив, всех отговариваю. DPD абсолютно наплевать на своих клиентов, операторы не гнушаются откровенно врать заказчикам, обратной связи с курьерами не дают, просто говорят, что не могу связаться с ними, информацию по регионам так же не предоставляют. Хорошо, что моя посылка не была оплачена, денег я не потеряла, только нервы себе все вытрепала.
Мой опыт получения заказов посредством этой ТК. Выберу ли я их снова? Да! Но снова сидеть весь день дома не буду.
Этой службой доставки пользовалась уже дважды, но проблема она и та же.
Расскажу более подробно на примере обоих раз.
Первый раз.
В декабре прошлого года я была беременна вторым малышом. Место не особо позволяло поставить ещё одну кровать и было принято решение приобрести двухярусную детскую кровать. Доставку матрасов к ней осуществляла служба доставки DPD.
Доставка была назначена на 18 декабря, но по неизвестным мне причинам продавец не отдал заказ в доставку вовремя и доставка была перенесена на 21 декабря.
21 числа мы с мужем и ребенком весь день просидели дома в ожидании матрасов. Ни кто не звонил. Под вечер я позвонила в ИМ и поинтересовалась где мои матрасы . Они обещали узнать и перезвонить. Милая девушка из ИМ вскоре перезвонила и сказала что DPD привезет матрасы 28 декабря. Ну что ж, наверно заказов перед Новым Годом много .Но могли бы хотя бы на почту написать или смс прислать , если уж совсем завал. Обидно.
Заказ всё-таки привезли 28 декабря. Предварительно прислали смс со ссылкой на отслеживание заказа и обещанием что курьер позвонит за полчаса перед тем как приедет. Курьер позвонил, но не за полчаса, а минут за 10, но мне это не критично было: все равно сидели дома и ждали. Ещё в смс было указан временной промежуток в который должен приехать курьер: 9-18.
Когда подъехал к подъезду позвонил ещё раз. Паспорт проверять не стал. Вытащил матрасы, получил оплату и уехал. Все целое и чистое. Упаковка не повреждена.
Изменение сроков я списала на предновогодний завал.
Второй раз.
В этот раз я к своему дню рождения заказала телефон. 8 марта сделала заказ, 10 марта заказ передали ТК DPD. Был ещё вариант: доставка службой Ups, но меня смутило название)))
11 марта пришло смс
13 марта весь день сидели дома ждали курьера. В этот раз я интересовалась продвижением посылки на сайте ТК. Весь день сайт утверждал что мой телефон в пути. За весь день ни кто мне не звонил и не писал по поводу заказа. Свой мобильник я так и не получила в тот день . А вечером, в очередной раз перейдя по ссылке указаной в смс я обнаружила что дата доставки изменилась: вместо 13.03 стояло 15.03
15 марта я уже не стала сидеть дома, а пошла по своим делам. Пришло смс
Когда вышла из магазина увидела что мне звонил неизвестный номер . Два раза перезванивала, но было занято.
Потом мне пришло смс что звонил Московский номер и не дозвонился , но входящего с таким номером не было . Вбила этот номер в гугле и мне выдало что это номер DPD. Я перезвонила и робот сам определил номер моего телефона, по нему номер и состояние заказа. Дал указания как и что делать если я хочу изменить место или дату получения заказа . В общем ничего нового.
Ещё через некоторое время перезвонил первый номер. Курьер сказал что будет через 1,5 часа, поблагодарил что перезванивала и извинился что было занято, т к он звонил другим клиентам.
Ровно через 1,5 часа +/-10 минут курьер уже был с заказом у меня в квартире. Терпеливо подождал пока я проверю работу телефона и браслета. Отдала деньги, получила чек. Поблагодарил что без сдачи. Так же узнала от него что заказы их служба развозит по понедельникам, средам и пятницам.
На примере двух своих заказов, доставленных этой фирмой, могу выделить плюсы и минусы
Плюсы:
1) привезли все в целости и сохранности
2) сами курьеры вежливые и терпеливые
3) наложенный платеж
4) отслеживание состояния посылки
Минус:
1) сама компания не предупреждает об изменении даты ни звонком, ни смс , ни даже письмом на почту .Можно весь день самой проверять состояние заказа на сайте, а вечером, просидев весь день дома в ожидании, узнать что дату изменили .
Выбирая эта ТК будьте готовы что заказ может задержаться.
Достоинства
аккуратное обращение с посылками
вежливые и терпеливые курьеры
наложенный платеж
отслеживание состояния посылки на сайте
Недостатки
не предупреждают заранее об изменении сроков доста
Почему на сайте опять негативные отзывы, а мне снова повезло, и я осталась довольна?
Доброго времени суток, читатели Айрека!
Я уже рассказывала историю своего знакомства с курьерской службой СПСР-доставка, которая доставляла мне кожаные куртки из Китая, в этом отзыве. Сегодня я вам расскажу о знакомстве уже с другой службой доставки DPD-доставка.
Познакомилась я с ней так же, как и с предыдущей, благодаря AliExpress. Приближался декабрь, наши дома плохо отапливаются, плюс в доме не пластиковый балкон. Я же любительница тепла, даже жарким летом могу спать под ватным одеялом. Мне нужен был обогреватель, на глаза попался один вариантов из магазинов раздела "Молл". Он был небольшой и компактный, как раз самое то для обогрева моей комнаты.
Решила почитать отзывы и, мама дорогая, взялась я за голову. В отзывах ругали службу доставки, говорили, что привозят товар в неисправном состоянии.
Решила написать продавцу поинтересоваться, не осуществляется ли доставка Почтой России. Ответ был коротким – Нет. Все-таки китайцы гораздо вежливее продавцов "молла".
Я не отчаивалась, решила почитать отзывы на курьерскую службу здесь, на айреке. Тут, отзывы, конечно, тоже не впечатлили – кому-то хамили курьеры, до кого-то товар не доезжал. Перспектива меня совсем не радовала.
Но дома было по-прежнему холодно, и я решилась. Оплатила заказ на али, обогреватель как раз проходил со скидкой, которую я так ждала. И села ждать свой товар "в неисправном состоянии", который привезет "хамоватый" сотрудник доставки.
Заказ я сделала 24 ноября. 6 декабря на мой телефон пришло сообщение. Обычно я не пользуюсь программой Viber, скачена она для галочки, чисто для общения с начальницей.
Это, конечно, недостаток. Не у всех покупателей AliExpress, думаю, есть программа Viber.
В случае СПСР-доставки было, конечно, удобнее – у курьерской службы имелось мобильное приложение, DPD-доставка пока что до этого не дозрела. Чтобы отслеживать путь своей посылки, мне приходилось копировать из приложения AliExpress номер накладной и затем вводить его на сайте курьерской службы DPD.
Обогреватель шел ко мне из самого Хабаровска. Передвижения посылки отслеживались на сайте [ссылка].
Предварительная дата доставки была 27.12.2016 года. Посылка могла храниться бесплатно в службе доставки до 18.01.2017 г. Меня дата доставки в принципе устраивала, график работы у меня скользящий, поэтому в назначенный день я была дома.
С утра около 10 часов на мой телефон пришло сообщение с указанием имени и номера телефона курьера, который должен был доставить мою посылку.
Курьер позвонил мне в районе 12 часов, поинтересовался, дома ли я и смогу ли принять посылку, и уточнил кое-какие детали по поводу моего адреса.
Через полчаса он уже звонил в мою дверь. Как и заявлено в сообщении от службы доставки, курьер оповестил меня о своем приезде за полчаса.
При вручении посылки от меня потребовался паспорт. Курьер переписал его в специальную накладную, оставив один экземпляр себе, остальное вручив мне.
Курьером оказался мужчина средних лет. Он был предельно вежлив, поздоровался, даже не выругался, когда ему пришлось заполнять накладную на коленях, сидя в подъезде Обменявшись накладными, мы распрощались.
Хочу заметить, что, возможно, хамоватость курьеров, с которыми пришлось столкнуться другим людям, зависит еще и от возраста курьера. Люди средних лет больше дорожат своей работой, более молодые ребята, работающие курьерами, знают, что работа всего лишь временна и позволяют себе хамское отношение.
Касательно работы службы доставки, я считаю, все индивидуально для каждого города. Закажи я посылку в другой город, мой отзыв тоже был негативным.
Но факт остается фактом, посылочка добралась ко мне в отличном состоянии.
А теперь поговорим о плюсах и минусах DPD-доставки:
"+"- хороший вежливый курьер (индивидуально для каждого города);
"+" – не нарушается срок доставки, посылка приходит точно в запланированную дату (опять же индивидуально для каждого города);
"+" – возможность отслеживания посылки на официальном сайте;
"+"- отправка сообщения в день доставки посылки, в котором указано имя курьера и его номер телефона;
"+"- бесплатная доставка при заказе товаров с али;
"-" – первоначально извещение о доставке приходит на Viber, повторюсь не все покупатели пользуются им;
"-" – отсутствие мобильного приложения, что сделало бы более удобным отслеживание посылки. желательно с выскакивающими уведомлениями о передвижении посылки клиента.
Рекомендую ли я курьерскую службу доставки?
Рекомендую ее жителям Тулы и области, потому что в вежливости курьеров и своевременной доставки товара DPD-доставки нашего города я уверена. Всем остальным же советую при заказе посылок службой доставки DPD, читать отзывы жителей вашего города, чтобы составить полную картину о данной курьерской службе.
Самая отвратительная служба доставки из существующих
История ненависти к этой компании у меня длинная. Началась она ещё в прошлом году. Мой заказ курьер решил не везти в назначенный день, просто ему не захотелось. Через неделю, я сделала ошибку и в день доставки изменила адрес, и курьер снова передумал везти заказ, хотя, он был в моем городе (я жила ещё не в Уфе), что стоило довезти заказ? Видимо стоило жизни, раз он решил этого не делать. Ещё через неделю мой заказ просто забыли на складе. И после скандального разбирательства, долгих разговоров по телефону, кучу потраченных нервов – через неделю заказ привезли. Итого, срок доставки – месяц. Конечно, компания, в которой я делала заказ возместила мне и сумму доставки и ещё подарки прислала. Я успокоилась. Переехав в Уфу старалась пользоваться другими компаниями, особенно мне нравится Piсkpoint. Но порой приходилось и этой пользоваться, но только в пункты самовывоза. Что касается их, туда заказы приходят хорошо.
Сегодня история повторяется, теперь это заказ от магазина одежды. В пригород Уфы, курьер просто не захотел ехать. Он не позвонил, не уточнил адрес, не уточнил детали доставки (для его же удобства я была готова пересечься с ним в городе и забрать заказ, но он не позвонил), он просто поставил отметку о том, что адрес якобы не правильный. Хотя, Zara (там я заказывала одежду) уточняли, запрашивали геометку для курьера, долготу и широту моего дома. Все было уточнено и согласовано, и заказ был отправлен. В итоге, сейчас идут разбирательства по телефону с операторами, курьер им врет, что мне звонил, хотя, ему всего лишь нужно будет показать исходящие, и он будет уличён во лжи. Заказ мой доставить никак не могут. Я расстроена, служба поддержки у них отвратительная. Решать проблему никак не хотят. Сотрудники не компетентны, принимают решения на которые они не уполномочены. Ну что тут скажешь – какая компания, такие и сотрудники.
Мой совет – по возможности выбирайте другие ТК, не пользуйтесь услугами DPD
Уууууу, да я смотрю, тут сплошь негатив ))) Мой отзыв тоже не будет позитивным
Через компанию DPD мне была отправлена посылка с курьерской доставкой. если мне не изменяет память, то с вечера пришло смс о том, что завтра приедет курьер и временной интервал указан на целый день, в общем ждите с утра до вечера.
Звоню с утра и уточняю у оператора во сколько ждать курьера, так как мне на днях привозил курьер из другой транспортной компании и заранее звонил с утра, оговаривал время доставки с интервалом всего лишь в 2 часа. Оператор отвечает, чтобы ждала весь день, у них нет точного времени, курьер позвонит за час. Меня это не устроило, так как много дел и нужно уехать, спрашиваю могу ли я сама сегодня забрать посылку. Отвечают, что нельзя, так как она у курьера, приезжайте завтра, а завтра суббота и у них сокращенный день. Хорошо, решила ехать на следующий день сама.
В субботу компания работает с 9-13 часов, мне к 12 на работу, подъехала в 11:20, думаю заберу посылку и до работы 10 минут езды.
Захожу в помещение, 1 работник 1 человека обслуживает и еще 3 человека в очереди.
Обслуживание долгое, на одного человека 7-8 минут, что-то без ума распечатывает, копирует. Затем отправляет забирать груз на место отгрузки, идти на территорию склада и куда-то там.
Время почти 11:50, подходит моя очередь(((( Говорят, что посылка на территории, куда нужно идти через улицу и искать место отгрузки. Хотя у них есть небольшое складское помещение:
В итоге парень посмотрел на меня и сказал, что идти не нужно никуда, присядьте, вам принесут сейчас посылку. Позвонил кому-то и я стала ждать этого человека.
В итоге почти в 12 часов я вышла из офиса компании, опоздала на работу (в тот день это было не наказуемо, так как не было моего руководства) и осталась с точным мнением, что сама я никогда не закажу себе посылку через эту транспортную компанию, потому что неудобно и есть достойные конкуренты.
“Мое неудачное знакомство с этой службой. Если вы живете не в крупном городе, то лучше не связывайтесь с этой компанией. Как изменить адрес доставки, а также сравнение DPD, СДЭК и Почта России!”
Здравствуйте, дорогие читатели. Так расстроена я не была еще никогда. И хоть прошло уже некоторое время после моего общения с этой службой, чувства мои еще свежи и я спешу поделиться с вами своими впечатлениями.
Начну с того, что познакомилась я с этой службой из-за магазина savonryshop, увы, но другой службы доставки у этого магазина нет и сначала для меня это было не проблема. Прочитав отзывы девочек об этом магазине, я думала что посылочку я получу очень быстро, но как говорится "индюк тоже думал, да в суп попал".
Итак, заказ в магазине оформлен, благо стоимость доставки фиксированная. Третьего февраля заказ был оформлен, а четвертого февраля мне уже на электронную почту пришло письмом с номером для отслеживания. Я конечно же не долго думая, решила посмотреть как там поживает моя посылочка и была мягко говоря расстроена, примерная дата доставки значилась 04.03.2015, месяц, целый месяц.
Тут конечно следует уточнить, что проживаю на дальнем востоке, и если до недавнего времени такой срок для меня был нормой, то, после некоторых знакомств с другими службами, месяц для меня стал просто огромным сроком. Но что поделаешь, пришлось ждать. К сожалению, не сделала сразу скрины, но ниже приложу скрин полного пути моей посылочки.
Как поменять адрес доставки:
Месяц это довольно таки большой срок и все может произойти, впрочем как и случилось у меня. Где-то по прошествии половины месяца, мне пришлось срочно съехать с квартиры и переехать в другой населенный пункт. Передо мной конечно же встал вопрос, "как же мне быть с посылкой?", просто в назначенный день я бы не смогла приехать забрать посылочку, так как путь не близкий. И я пошла за помощью на сайт.
И конечно же я нашла, что можно изменить адрес доставки.
Тут опять небольшое отступление для ясности. Я оформила заказ на доставку в город А, но прежде чем его привезти моя посылочка должна была попасть в сам пункт, на Сахалине он находится только в одном городе и к сожалению не в моем, то есть пункт выдачи находится в городе В. Населенный пункт который я уехала ( это поселок, не город) обозначим буквой С.
Так вот от города В в город А – 90 км, а от города В в город С – 30 км. Конечно же я думала, что я смогу без проблем поменять адрес доставки.
Итак что бы поменять адрес доставки, вам необходимо пройти по этой ссылке и заполнить два поля(я вводила адрес почты и номер отслеживания). К сожалению ,для моего способа доставки, я не смогла сама изменить адрес, то есть услуга была недоступна.
Но мне же нужно было как то выходить из этой ситуации и я написала свою просьбу в службу поддержки ( тут я уже писала непосредственно в пункт выдачи в своем городе). Опять таки к моему огромному сожалению, доставку в пункт С осуществить эта служба не смогла. Как в три раза меньше расстояние, но туда они не доставляю? Понимаю, что возможно пришлось бы везти одну мою посылку, но я уже сталкивалась с этим мне привозили в этот населенный пункт посылку(точно не помню, вроде бы емс доставка была). Мне до сих пор интересно, если бы я изначально указала такой адрес, мне бы привезли посылку или нет.
Хорошо, тогда я попросила поставить самовывоз, то есть оставить посылку в городе В, в принципе от туда мне ее было бы удобно забрать(если бы не одно но), посылку доставленную службой СДЭК я именно так и забирала.
Итак, доставку мне поменяли, но сказали на сроки это никак не повлияет. Ладно уж, доставьте хоть.
Посылка прибыла в пункт
Тут увиделся просвет в наших отношениях. 26 февраля мне приходит сообщение, что посылочка прибыла в пункт и ждет меня. Я конечно же уже в долгом ожидании на следующий день поехала ее забирать. Тут будут слезы, но не для крупных городов, а у нас к сожалению так.
Пункт выдачи только один на весь город и к сожалению, не для простых смертных. Не буду расписывать, так как это касается только моего города. скажу только ,что у меня нет машины что бы приехать за посылкой, а сам пункт находился очень далеко от остановки и пока я его нашла, я если честно просто готова была убить всех. Это просто склад, реальный склад посылок, это даже пунктом выдачи назвать сложно.
Невнимательные сотрудники
Опять таки говорю за свой город, но возможно кому то моя ситуация поможет. Да и смотря по отзывам вижу что не во всех городах все гладко.
Итак, добралась я до этого склада, работают там два человека девушка и парень. парень пошел искать посылку. О боже почта России и то быстрее ориентируется!!! Хорошо, посылку нашли, парень заполняет там некоторые документы и выдает мне: "с вас 1000р". В тот момент, я была готова разрыдаться и сжечь всю эту шарашкину контору.
Объясняю, я заказывала с интернет-магазина, заплатила им деньги, то есть ни чего платить я уже не должна. На что мне говорят, ну вот смотрите сами ваше имя фамилия, и сумма. Я в шоке, у меня ни интернета, ни каких либо данных магазина савонри, то есть я не могу с ними связаться и узнать в чем причина, откладывать посылку тоже не вижу смысла, так как понимаю, что во второй раз, я просто не выдержу бродить по всем закоулкам.
И отказываюсь от посылки, тут парень спрашивает у девушки, как оформлять отказ, она еще раз спрашивает в чем причина. И сама что то проверяет по компьютеру, и выдает да посылка оплачена, просто так вот еще не поменялся статус(что-то подобное). Я в шоке, то есть если бы девушка внимательно не посмотрела, моя посылка просто бы вернулась обратно. Я быстрей заполняю свои паспортные данные, ставлю росписи и убегаю от них подальше.
Ох и много же я написала, хотела поставить 2 звезды, но в итоге одна звезда не больше. Конечно я понимаю, что мне просто не повезло и многие остаются довольными работой этой компании. Но все таки если, вы живете в небольшом городе, то лучше быть готовым ко всему. Мне очень жаль что у интернет-магазина савонри, нет другой службы доставки.
И еще как и говорила, что в последнее время я познакомилась с двумя службами СДЭК и DPD и немного переосмыслила отношение к почте России. Поэтому компания DPD стоит у меня на самом последнем месте и вот почему:
DPD – срок доставки 23 дня
СДЭК – здесь была отправка из Москвы(интернет-магазин spa-cosmetik), но это не столь важно, срок доставки -6 дней!
Почта России – отправление 1 классом (интернет-магазин органита), срок доставки – 8 дней!, обычной посылкой(интернет-магазин topcream) 18 дней, а в среднем 20 дней.
И при всем этом ни со службой СДЭК, ни с почтой России, я никогда так не мучилась
Исходя из всего вышесказанного, я просто не могу советовать вам эту доставку, особенно если вы живете в маленьких городах. Если же общение с этой компанией неизбежно, то будьте внимательны.
Бессовестная компания, которая нагло лжет и презирает сроки доставки.
Это будет отзыв, полный негодования. В XXI веке ни одна компания не должна так работать, это абсолютный позор!
13 января я заказала большой набор линз в Маркетплейсе "Беру!" с доставкой на 16 января. Товар позволяет мне участвовать в спортивных соревнованиях и водить машину без лишних проблем, поэтому очень важен для меня.
16 января (среда) с утра меня начали засыпать СМС от транспортной компании: посылка передана курьеру, ожидайте курьера до 18, курьер позвонит за 30 минут до прибытия (ЛОЖЬ)…
Прошло около часа после срока ожидания, я уже ехала домой, когда курьер соизволил позвонить. Никаких предварительных звонков с просьбой подождать я не получала. Собственно, так как товар мне жизненно важен, я бы без удовольствия, но осталась на работе на более длительный срок и инцидент был бы исчерпан. Но курьер позвонил только когда подъехал по адресу и был, конечно, отослан.
Вечером я получила звонок от автоотчетчика на перенос доставки на 17.01.
До сих пор висит старая дата доставки на Беру.ру
17 января (чертверг) я ожидала курьера с утра (все-таки это не моя вина, что человек опоздал). Вновь получила сообщение о том, что товар будет доставлен с 9 до 18. Но в этот раз ни звонка от курьера, ни смс я не получила. В 20:07 пригло СМС о том, что заказ будет доставлен 18 января. Судя по скриншоту, далее моя посылка с места не трогалась (запись про 17.01 последняя)
18 января (пятница) я вновь ожидала курьера. Пошел третий день ожидания. На этот раз смс о доставке мне не приходило и, судя по сайту, компания даже не планировала доставлять заказ (он все еще лежит на терминале, который находится, как вы понимаете, не в центре города).
Предыдущая упаковка с линзами у меня закончилась, скоро отъезд за границу и я понимаю, что свой товар просто не получу. Несколько раз позвонила в эту контору, в Маркетплейс Яндекса, оставила безответную жалобу. Все бесполезно, даже не было возможности приехать в терминал, поскольку поняла, что доставлять мне ничего не планируют ближе к вечеру, когда он уже закрывался. Аналогичная ситуация с самовывозом.
Вечером оформила перенос адреса доставки с рабочего на домашний… и… вот уже середина дня 19 января (суббота), но ни звонка, ни смс. Позвонила вновь на горячую линию, адрес просто не подтверждают. Т.е. я в свой выходной должна сидеть и ждать, пока операторы соизволят дать знать, выслан ли мне заказ (понимаю, что нет!).
И да, теперь изменение заказа заблокировано! КЛАСС! За выходные мне явно ничего не доставят, в воскресенье я планировала перенести адрес обратно на рабочий. Эпопея продолжается.
ИТОГО: компания не считает, что что-либо должна клиентам, операторы не считают нужным помочь клиенту или предложить адекватные варианты решения проблемы, курьер хамло и никаких предупредительных звонков за 30 минут я не получила.
Заказ отменять даже и не подумаю, хочу понять, до какого предела дойдет наглость службы доставки!
Судя по отзывам о транспортной компании DPD в их группе в ВК, такая проблема не только у меня.
СЧИТАЮ, ЧТО ТАКИЕ КОМПАНИИ НЕ ДОЛЖНЫ СУЩЕСТВОВАТЬ В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ.
DPD – антитранспортная антикомпания по несвоевременной доставке посылок и грузов, изматыванию нервов, испытанию терпения.
Связался я с этой компашкой, сделав заказ в Luxstahl.
В общем, не хотел я, чтобы мой груз был доверен этой конторе Никонора, почитав отзывы о них в интернете, но Luxstahl сказали, что в их городе отправить другой компанией возможности нет. Сомнения мои оправдались на 1000%/
История полугодичной давности, но, случайно наткнувшись на пару (из более чем 1500) отзывов в интернете (явно заказных – иначе и быть не может!) – решил написать.
Заказ был отправлен был 08.11.18 г..
Клятвенно обещано доставить груз 17.11.18 г. в первой половине дня (в субботу, но придётся потратить её на ожидания).
Звонок в DPD (трубку пока ещё снимали, разговаривали) – уточнил, привезут ли? – выходной же, отдельный тариф. Отвечают: всё хорошо: доставка в выходные включена в тариф (по-видимому, Luxstahl оплатила). Утром 17-го снова позвонил: "всё нормально, ждите". Жду весь день. Погода на улице хорошая, семья на прогулке, жду… До 17:30 : "всё нормально, ждите". До 20:30 : "всё нормально, ждите".
В 20:30 СМС-ка (наверное, побоялись благодарностей): "Приносим извинения, не удаётся доставить заказ…"
Утром 18.11.2018 г. честный менеджер (благодарен был я ему) выяснил, что груз пришёл в Москву только утром 18.11.2018 г. в 5:30, и к 12 часам должен будет доставлен на Рябиновую (в пункт выдачи), а потом уж оттуда – на мой адрес.
Но после – ПОЛНАЯ аналогия предыдущего дня.
3-й день (20.11.2018 г.) – к телефону подошли, но опять песня про "ждите", обещания доставить с утра, до обеда..
В 11 часов: груз в машине, на доставке по адресу.
Ехать от Рябиновой до меня 10 минут.
В 12 часов – груз едет.
В 13 часов нервы не выдержали – звоню : "скажите, хоть где она?".
В ответ: "У нас нет такой информации, ждите".
На свой страх и риск поехал на Рябиновую. Посылка даже не погружена на машину!!!
Полчаса ожидания (ищут) и, наконец, забираю посылку.
Ребятам на терминале 5 баллов и благодарность: найдена посылка, помогли загрузить.
Итог: 3 дня насмарку, вымотанные нервы, отвратительный осадок.
Никогда больше не воспользуюсь "услугами" DPD и никому не советую!
Самая ужасная служба доставки! Хамство, непрофессионализм и безразличие!
Терпеть не могу писать отрицательные отзывы, но тут просто не могу промолчать!
Расскажу две истории моих посылок, отправленных через службу DPD.
История № 1.
С данной службой доставки столкнулась, делая заказ в одном из интернет-магазинов. Чтобы не скомпрометировать интернет-магазин, название замажу, так как товарами, формированием заказа и скоростью его отправки я была довольна. Вся проблема в службе доставки, с которой сотрудничает интернет-магазин.
День первый. Я получаю на телефон СМС, что на следующий день планируется доставка. Провожу в ожидании весь день, не получаю ни единого звонка. После окончания рабочего дня получаю СМС, что мой заказ сегодня доставить не удалось (спасибо, конечно, но я уже и сама догадалась) и что доставка переносится на следующий день.
День второй. Та же история, ни единого звонка и СМС вечером, что сегодня также не удается доставить мой заказ и доставка переносится на следующий день
День третий. Все повторяется по той же схеме.
В возмущении я сама звоню в службу поддержки и оператор меня клятвенно заверяет, что в обозначенный день и обозначенное время заказ будет мне доставлен.
День четвертый. Суббота. С утра звонок с вопросом, готова ли я принять сегодня заказ? Да я уже четыре дня как готова! Уточняют адрес, говорят, что при получении необходимо предъявить паспорт. При уточнении времени доставки, телефонный разговор прерывается, дозвониться по определившемуся телефону невозможно, телефон курьера в СМС не приходит, никто не перезванивает и опять целый день в подвешенном состоянии с утра до вечера.
Через час приходит СМС, что заказ будет доставлен до 18.00 и курьер позвонит за 30 минут.
В 17.05 начинаю звонить в службу поддержки, где автоответчик сообщает, что режим работы операторов в субботу до 18.00 и предлагают перезвонить в рабочее время (???) После предлагают оставить свой телефон для связи и автоответчик обещает, что в течение часа со мной свяжутся.
Стоит ли говорить, что никакого звонка не последовало ни от оператора, ни от курьера. В 18.20 уже расслабилась и нанесла масочку, как в дверь позвонил курьер, который не скрывал своего раздражения, что я не сразу открыла ему дверь (нужно было хотя бы одеться и смыть маску). Паспорт, который настоятельно требовали предоставить, не спросил. Время получения заказа было указано на 15 минут раньше. Спорить не стала, расписалась и забрала заказ.
Обидно, что из-за такой службы доставки у клиентов может быть испорчено мнение даже о самом хорошем интернет-магазине с очень хорошими товарами!
Думала, может быть это единичный случай и мне просто не повезло, но увидев общую оценку на сайте, поняла, что это не случайность, а закономерность.
Вношу дополнение в свой отзыв спустя несколько месяцев. Это действительно был не единичный случай, имейте в виду, что после получения первого сообщения с информацией о дате доставки на завтра, компания DPD не доставляет НИКОГДА, по крайней мере все четыре раза, когда я ждала свои заказы от разных интернет-магазинов, было именно так.
Сообщение отправляют на viber (а если у человека нет viber, например???)
При одной из доставок меня ждал сюрприз, курьер, подъехав к дому, заявил мне, что в моем заказе не предусмотрена доставка до квартиры (самый обычный заказ, ничего тяжелого), а в это время у меня на голове тюрбан из полотенца после мытья головы! Хотя бы заранее предупредил бы об этом!!
Время доставки с 9 до 18 и сузить рамки возможности нет. Телефона курьера для связи так же нет.
История № 2. В один прекрасный день раздается звонок по телефону и девушка на другом конце провода начинает возмущенно тараторить: "Вы в курсе, что Вашу посылку отправили обратно, почему Вы ее не забираете?" и т.д. в таком же тоне. К сожалению, отправитель мне не выслал номер посылки, так что отследить ее местонахождение самостоятельно я не могла. В итоге посылка пролежала больше двух недель, при этом на телефон не было отправлено ни одного уведомления (DPD же уверяет в обратном)!! И представитель службы позвонил только тогда, когда посылку уже отправили обратно! Зачем???? Почему нельзя было позвонить раньше, когда посылку еще можно было забрать???? И сообщили об этом в такой хамской манере (
При таком отношении к клиентам не рекомендую интернет-магазинам связываться с данной службой доставки и портить свою репутацию за свои же деньги!
Дважды, за последний месяц пользовался их “услугами”. В обоих случаях – сплошной НЕГАТИВ!
Начну с того, что мной, в интернет-магазине "Автолавка", была приобретена оригинальная накладка на задний бампер Renault Daster, стоимостью 1345 рублей. Доставка до склада в Кирове, из Санкт-Петербурга, обошлась в 380 рублей 60 копеек. Посылку, на складе, по правилам этой поганой конторы, вам никто не покажет. Только, после оплаты транспортных услуг. Оплатил. Проследовал на склад. И…
Посылка оказалась полностью уничтожена. Сотрудник склада, очень быстренько, по-привычному, набросал акт.
И тут, началось… Оказывается, составление данного акта, совсем не ведет к каким-то дальнейшим действиям, по возмещению ущерба клиенту, компанией DPD! Для начала, в офисе DPD в Кирове, мне посоветовали позвонить на "горячую линию". Что я, сразу же, и начал делать. Вот только, уважаемые читатели, дозвониться туда, вы не сможете, т. к. "робот", железным голосом, сообщает вам, о наличии на складе DPD вашей посылки, и необходимости ее забора. После предоставления столь "ценной" информации, связь, сразу же, заканчивается! Дозвонившись, все же, через офисный номер в Москву, от оператора узнал еще более "ценную" информацию, что претензию надо оставлять через официальный сайт. Приехал домой, написал на сайте претензию. Приложил к ней фото "убитой" посылки, накладных, акта, скриншот стоимости детали в автомагазине. И… Тишина… Через три дня(!) на e-mail, пришло уведомление о том, что моя претензия зарегистрирована! Наконец-то!!! Но… Радовался я, рано! В тот же день, мне, на e-mail написала представитель DPD. С великим прискорбием, она сообщила, что этого всего, недостаточно! И прислала бланк претензии, который теперь мне, предстояло скачать, заполнить, подписать, отсканировать и вновь заполнив форму на сайте, приложить сие, к тому набору файлов, которые я, выложил ранее!!! На следующий день, немало перематерившись, выполнил и этот квест. Жду… Теперь, на следующий день, со мной связывается уже, другой специалист DPD. И в своем письме, сообщает мне, что накладной, в которой, синем по белому указана объявленная(!) стоимость, недостаточно!
Цитирую: "Для рассмотрения вопроса о выплате компенсации просьба предоставить финансовые документы, подтверждающие стоимость поврежденного груза…" Вконец рассвирепев, дозвонился до этого специалиста! И… Услышал, как и обычно: "По правилам нашей компании… Бла-бла-бла…". Поясняю, что покупка осуществлена в интернет-магазине, и, естественно, при переводе на банковскую карту, никаких документов, указывающих на принадлежность данного лица, к данному магазину, у меня нет. Екатерина, пояснила, что достаточно скриншота заказ/оплаты на их сайте. На мои доводы, что ранее я все это отправлял, невозмутимым голосом, мне было сообщено, что эти данные утрачены, и необходимо их продублировать!!! Продублировал… Идет пятый день. Тишина… Параллельно, из другого интернет-магазина, компанией DPD (RU009458460), отправили еще автозапчасти. Как назло, пришлось уехать на две недели в командировку. Пришло СМС-уведомление о прибытии груза и стоимости доставки в 580 рублей. Позвонил на горячую линию, т. к. телефонов местных филиалов этой уродской конторы, вы, нигде не найдете! Воистину – филиал ада, на Земле! На горячей линии, мне подтвердили, что груз действительно прибыл и ожидает меня на складе. Срок бесплатного хранения, до 11.10.2018 года. Я должен приехать из командировки 15-го. Попросил посчитать, во сколько мне обойдется платное хранение до даты моего прибытия. И, офигел… 300 РУБЛЕЙ-СУТКИ!!! Это при том, что сам груз, весит 2,9 кг, а объем не превышает 0,2 куб. Специально полез на сайт, чтобы понять, из чего складывается тарификация хранения. И что же вы думаете??? НИ ХРЕНА!!! Нет там такой информации!!! Звоню на горячую линию. Требую связи с руководством. Через третьи руки, наконец, попадаю на нужного "мэнэгера". И… "Извините, тарификация хранения, обусловлена внутренними документами компании. Цена, названная вам, верная. Обсуждению и корректировке – не подлежит". Финита ля комедиа… P.s. Сегодня, 10.10.2018 года, история имела свое продолжение. В еще более негативном контексте. Отправил своему товарищу доверенность (в простой письменной форме), на получение моего заказа в Кировском филиале DPD. Прибыл он в данный филиал, предъявил доверенность. Координатор DPD, фактически нарушая закон, сказала, что заказ ему не выдаст. Якобы, для его получения, необходима нотариально заверенная доверенность! У меня вопрос… Мы заверяем сделку с недвижимостью или передаем автомобиль третьему лицу? В чем дело? Что за бред??? Я НЕ МОГУ ЗАБРАТЬ СВОЙ, ОПЛАЧЕННЫЙ ЗАКАЗ!!! Ну готовьтесь господа из DPD… Я буду выносить вам мозг, теперь, очень методично и упорно. Думаю, мои юристы, приложат к этому, очень большие усилия! Вот и подумайте, уважаемые читатели… Стоит ли вам, связываться с этой конторкой? Хватит ли у вас нервов и сил, на борьбу с ней, в случае непредвиденных обстоятельств?
А у вас курьер вырывал посылку из рук? Нет? Тогда вам повезло! Но поделюсь горьким опытом…
31.03.2018 г. Я получила смс оповещение от компании DPD о доставке моего заказа №№№ в период с 09:00 до 18:00 на указанный при оформлении продукта адрес. За 3 часа до доставки со мной связался курьер и уточнил адрес. После 18:00!ПРИШЁЛ!, не приехал на автомобиле или мотоцикле, а именно пришёл своими ногами, курьер,которого я помимо всего ещё и ждала…. На вопрос почему заказ привезли не соблюдая указанные сроки, последовал ответ в грубой форме, неприемлемой для сотрудника службы доставки:"Вы что, думаете у меня один ваш заказ?! У нас заказов очень много и вообще мы работаем до поздна". На мои спокойные возражения 'курьер' сообщил, что это вообще не его заказ, что его попросили и вообще в компании DPD он не работает. Я приготовила деньги для оплаты, курьер передал мне в руки посылку и чек, продолжая рассказывать, что не является сотрудником компании. После моих возражений, что такого не может быть и, что если произошло так как он мне рассказывает, организация плохо работает, курьер не скрывая ненависти и раздражения ко мне ВЫРВАЛ ИЗ МОЕЙ РУКИ ПОСЫЛКУ И УШЁЛ В НЕПОНЯТНОМ НАПРАВЛЕНИИ…..
Что я почувствовала в тот момент, словами не передать. Ступор, после которого пришло осознание… Я посмотрела в сторону уходящего курьера и в недоумении ушла.
После небольшого осознания начала звонить на горячую линию службы доставки. За все грубые действия курьера, которые я вам описала без эмоций (пока приходила в себя они утихли), на горячей линии мне просто сказали 'извините' и предложили другую дату передачи заказа … Как? В моей голове это просто не уклалывалось. Курьер отобрал мою вещь, как у ребёнка, и это норма?
После долгого разговора с 'милой девушкой' к единому мнению о доставке моего товара, так и не пришли… Она предлагала варианты, которые удобны им и совсем не входила в моё положение
Гнев, смененный на милость… Но dpd теперь буду обходить по возможности стороной.
Всем доброго времени суток.
С данной транспортной компанией мне приходилось сталкиваться дважды.
Самовывоз.
Впервые я столкнулась с dpd, когда моя посылка пришла в пункт самовывоза транспортной компании. Первое, что я увидела это огромнейшую очередь! Ну что делать, пришлось стоять! Само обслуживание вполне обычно, поэтому ничем не запомнилось.
Курьерская доставка.
Я сделала заказ в одном очень известном интернет-магазине, как способ получения товара высвечивалась курьерская доставка dpd, причем доставка абсолютно бесплатная поэтому я ее выбрала без какой-либо опаски.
Мне был известен номер отправления, поэтому я без проблем могла посмотреть путь моего заказа и ожидаемую дату доставки. Дата моей доставки была известна еще в конце декабря, поэтому я терпеливо ждала назначенную дату.
Перед нужной датой мне снова пришло оповещение, а также оно пришло в день доставки.
День получения.
В день получения мне пришло смс на номер телефона, чтобы я ожидала курьера с 9 до 18. Он должен позвонить за 30 минут. Промежуток немаленький, но я целый день просидела и прождала курьера.
Предчувствовав, что он так и не появится в 17.37 я решила позвонить на горячую линию, так как связи с курьером нет и должного звонка я так и не получила.
Горячая линия.
Первый раз трубку подняли очень быстро. Выслушав меня, девушка сказала мне ждать 18.00, а далее уже решать вопрос о переносе на другую дату!
Так как в 18.00 никто не появился и не позвонил я снова принялась звонить на горячую линию и делала я это не один раз! Каждый оператор озвучивал мне свою версию и при этом каждый последующий оператор говорил, чтобы я ждала курьера так как он едет ко мне, именно с моим заказом. Но заказа я так и не дождалась, информацию которую мне сообщали я и сама могла посмотреть в личном кабинете. С курьером связь не предоставляли но говорили,что он сам со мной в ближайшее время обязательно свяжется…
Общение у операторов в целом вежливое, претензий к этому пункту нет. Но не понравилось, что операторы владеют малой информацией и не говорят достоверную информацию.
На следующий день снова позвонив на горячую линию меня интересовал вопрос о судьбе моего заказа, так как он был оплачен и составлял почти пять тысяч рублей. Мне снова сказали ждать звонка от курьера в данный день.
Курьер.
Снова прошел весь день и примерно в 18.15 мне поступил звонок от курьера! К счастью я была дома иначе не знаю, чем бы закончилась моя история…
Через пару минут курьер был уже у меня.
Что меня немного удивило это его общение на ты… Конечно, я его младше раза в два, но привыкла общаться по работе даже с ровесниками на "вы", а уж работая в сфере обслуживания мне кажется это тем более уместно. Но сильно я на этом не зацикливала свое внимание, оправдывая курьера, что возможно он просто оговорился пару раз…
Из плюсов отмечу лишь:
есть горячая линия
Вежливые операторы, быстро отвечают
Минусы:
не доставляют во время заказ
на горячей линии "кормят завтраками"
слишком большой промежуток ожидания заказа, который не соблюдается
Впечатления о dpd у меня остались не самые приятные. Доставку заказов курьерской службой я делаю очень часто, но такого казуса никогда не возникало. Все мы люди и можем войти в положение, если дату заказа переносили, то всегда предварительно мне звонили и согласовывали удобную для меня дату. Курьер если задерживается тоже всегда отзванивался, в dpd же почему-то подобный сервис отсутствует.
По возможности теперь буду стараться искать им альтернативу, так как качество обслуживания меня не порадовало.
Внесу ложку меда в эту бочку дёгтя. Моя первая посылка, доставленная через курьера. Оказалось, что это очень удобно.
Здравствуйте!
Сегодня мой отзыв будет о DPD – транспортной компании, которая занимается доставкой посылок и грузов.
Это мой первый опыт доставки курьером, обычно я сторонилась подобной услуги, даже если это было бесплатно, так как мне казалось, что это не очень удобно из-за того, что курьера придется ждать дома весь день, если случится какая-либо накладка с посылкой или той же самой дорогой, пробки и прочие казусы никто не отменял. Мне всегда было удобнее забрать посылку либо в пункте выдачи, либо на всеми так нелюбимой Почте России, занимало это всегда немного времени и сделать это можно в удобные для себя день и время суток.
Но так случилось, что мне посчастливилось познакомиться с транспортной компанией DPD, благодаря компании Савонри, которая работает с этой службой. Сначала мне было интересно, что это за зверь такой DPD, но когда прочитала отзывы, то ужаснулась, думала, что посылку теперь придется караулить дома день и ночь и придет она ко мне только на третьи сутки, но все оказалось с точностью до наоборот и вышло все идеально .
УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ ПО РОССИИ ЧЕРЕЗ ИМ САВОНРИ.
Доставка по России осуществляется через курьерскую службу DPD или,если вы находитесь в небольшом или очень отдаленном населенном пункте,через Почту России. Способ доставки с вами согласует менеджер после оплаты заказа. Оплата заказа производится банковской картой либо по квитанции через банк (100% предоплата). При заказе на сумму от 3000р, доставка службой «DPD» будет осуществлена бесплатно, при заказе на меньшую сумму стоимость доставки составляет 350 руб. Передача заказа в службу «DPD» осуществляется в течении 1-3 дней после поступления оплаты на наш расчетный счет, только в рабочие дни. Курьерская служба «DPD» доставляет посылки в максимально короткие сроки, до дверей заказчика.
ЗАКАЗ.
Я оформила заказ на сайте, спустя время позвонил оператор ИМ и сообщила, что завтра моя посылка отправится, доставкой будет заниматься виновник отзыва, он же сообщит дату получения и ориентировочное время.
Спустя время пришло уведомление на почту и на телефон с планируемой датой доставки. Меня она вполне устраивала, время с 9 до 18 тоже, к тому же они грозились позвонить за 30 минут до прихода. Если же вам вдруг не подойдет дата доставки или адрес, то это можно будет исправить. Вот что мне пришло попутно в письме, так же можно отменить заказ или отследить его. Я этими функциями не воспользовалась, поэтому рассказать про них ничего не могу.
DPD – транспортная компания, доставка посылок и грузов
СУДНЫЙ ДЕНЬ.
В этот день мне прислали с утра смс и уведомление на почту, о том, чтобы я ждала курьера с 9 до 18, за полчаса он должен был уведомить о своем прибытии.
DPD – транспортная компания, доставка посылок и грузов
Честно сказать, я даже не надеялась получить посылку сегодня и быстро забыла о ней, дабы потом чтобы не расстраиваться. Но спустя час поступил звонок с неизвестного номера на телефон, я взяла трубку, вежливый курьер уточнил адрес и ожидаю ли я коробочку, на что я ответила положительно и дала попутно ответы на его вопросы, они касались моего местоположения.
Спустя сорок минут курьер был уже у меня, быстро отдал посылку, взял подпись и испарился, не потребовав даже паспорта.
ВПЕЧАТЛЕНИЯ.
Я осталась очень довольна слаженной работой этой компании, думаю, с удовольствием буду обращаться снова к ним за услугами. Так как свою работу они выполнили четко, ответственно и грамотно (странно только то, что паспорт не попросили). Даже обидно немного за них, что столько негатива в их сторону.
К слову, посылка также пришла ко мне через 4 дня после заказа и абсолютно невредимой.
DPD – транспортная компания, доставка посылок и грузов
DPD – транспортная компания, доставка посылок и грузов
3.06.19 сделали заказ на Авито из г. Калуга в Москву. К сожалению, авито оформили доставку дпд (пожалуйста, откажитесь от этой службы доставки).
В тот же день продавец отправил нашу посылку и 4.06.19 она уже была в Москве.
Постоянно проверяя статус посылки на сайте – обнаружили неожиданный статус «доставка части товара». Решили позвонить на горячую линию службы поддержки. Довольно приветливая девушка на том конце трубки говорит, что наш товар не прошёл по габаритам в пункт вывоза. Как?! Ведь при отправлении габариты посылки были зафиксированы и всем известны! Девушка – оператор растеряно предлагает выбрать новый пункт самовывоза и товар придёт туда завтра.
4.06.19 посылку отправляют на центральный склад.
5.06.19 естественно статус отправления не меняется. Очередной звонок на горячую линию. Оператор изучает нашу ситуацию и серьезным голосом говорит, что вручную делает пометку, чтобы товар нашли и отправили в нужный пункт самовывоза.
6.06.19 один в один повторение прошлого дня.
7.06.19 ждём, ничего не меняется, все так же: «я сделала пометку, товар поступит завтра, ждите звонка оператора»
8.06.19 при звонке на горячую линию попадаю на девушку, которая в первый день делала ту самую заветную и бесполезную ручную пометку. Она была удивлена :» они там уже отксканировать товар не могут?». Обожаю этот «дружный коллектив»
9.06.19 при утреннем звонке оператор уже привычно накормил завтраком и ручной пометкой. После я решила действовать «по всем фронтам».
Вишенкой на торте и одновременно издевательским мне показался ответ службы поддержки в контакте.
Я описала им свою проблему, меня коротко отфутболили делать запрос на Мейл адрес. А потом пришло очень милое сообщение о том, как прекрасно они работают и мне нужно пользоваться их услугами и мне нужно просто написать им (что я и сделала 5 минут назад, но меня послали дальше)
По рекомендации службы поддержки в контакте, я оправляю письмо на указанный имейл.
Сразу же приходит ответное письмо о регистрации моего обращения и обещание ответить в течение двух часов. Я понимаю, что поздно, но зачем писать, что со мной свяжутся и сами же устанавливают сроки?
Ну, и справедливости ради, про быструю доставку никто и не писал, хотя, опять же повторюсь, сроки они себе сами устанавливают.
Если завтра не привезут – придётся делать отказ, т.к мы не можем получить необходимую деталь для ремонта авто уже неделю.
К слову, продавец следующим днём отправил точно такую же детали из Калуги в Архангельск, там заказ уже забрали, а наша посылка все лежит на складе.
UPD!
11.06.19 Я отменила Авито заказ. Уже и деньги вернули, но посылка все ещё «в пути»
14.06.19 Посылка начала движение от склада до пункта выдачи
15.06.19 посылка готова к получению.
Видимо, ребята из ДПД не в курсе, что катают ее просто так, ибо забирать это отправление уже никто не собирается.
Отправление из Калуги до Москвы (178 километров) дошло за 1 день, от склада ДПД в Домодедово до склада самовывоза (50 километров) 12 дней.
Я была очень удивлена, увидев такое огромное количество негативных отзывов.. Хочу выступить в защиту DPD!!! Доставили мне посылочку раньше обещанного срока.. Качеством предоставленных услуг, я осталась полностью довольна, СКРИНЫ в доказательство)))
Здравствуйте. Услугами этой транспортной компании мне пришлось воспользоваться после покупки фотоаппарата в одном из интернет-магазинов Санкт-Петербурга.
Условия доставки: до 6-ти рабочих дней. Меня это полностью устраивало. Мой заказ в ДПД интернет-магазином был передан 19 февраля (в четверг), после чего мне пришло соответствующее смс:
Отслеживать по трек-номеру посылочку я не стала. Просто принялась ждать. В понедельник, так в понедельник. Как раз с учетом выходных и получается 6 рабочих дней.
Но.. 26-го (четверг) мне пришло следующее, предупредительного содержания, смс:
Примерно в обед мне позвонил курьер, сказал, что уже недалеко от моего дома и спросил, куда ему лучше подъехать. Вот это да. Неожиданно и приятно. Вообщем, как говориться, распишитесь – получите))).
Подытожив, хочу сказать: качеством предоставленных мне услуг транспортной компанией я осталась полностью довольна.
Моя посылочка была упакована так, что в начале я подумала, что внутри не фотик, а бомба .. + куча скотча))).
Доставка в Ялту мне обошлась в сумму 740 рублей. Причем, как я уже говорила, доставили практически к самой двери!!! Хотя ИЗНАЧАЛЬНО я просто оплачивала доставку в город..
Ужасы нашего городка… Меня надули((( ОБНОВЛЕНИЕ от 6.07.16 ответ отдела претензий на мой гневный отзыв!
С транспортной компанией DPD я начала сотрудничать совсем недавно, с тех пор, как стала постоянно делать заказы в различных интернет магазинах. Посылки получала уже несколько раз, были конечно претензии, но незначительные, работа устраивала, нравилась быстрая недорогая доставка.
Всего услугами DPD я пользовалась 4 раза. Когда искала эту контору в первый раз, просто ужаснулась от того места, где она находится – это самый настоящий бункер, реально страшно было туда добираться, ни один транспорт до пункта выдачи не идет, идти пешком приходится по каким-то закоулкам, шла и оглядывалась по сторонам, лишь бы по голове никто не ударил.
Вот так выглядит вход в пункт выдачи DPD в городе Астрахань:
Затем идет огромный темный коридор, который не ремонтировался со времен постройки здания, даже не знаю сколько ему лет, стоит только догадываться.
На входе сидит девушка, которая владеет всей информацией о посылках, с нее все начинается…
Первую посылку я оплачивала через транспортную, предъявила паспорт, оплатила наличными, стою жду выдачи, так как присесть просто невозможно – все вокруг в пыли. 5 минут жду, 10, 20, начинаю нервничать, мол, чего так долго. Оказалось, что посылка потерялась и ее не могут найти, вот веселуха! Все закончилось хорошо, я получила многострадальный груз, но в общей сложности потратила полтора часа времени, даже на Почте России столько ни разу в очереди не стояла.
Дальше все было нормально, вторую и третью посылку я получила без особых проблем, просто пришла и забрала.
КУЛЬМИНАЦИЯ!
Моя четвертая и последняя посылка, которую я получила через эту транспортную компанию, так как больше никогда я не воспользуюсь услугами этой конторы. Им плевать на своих клиентов, им плевать, что о них подумают и расскажут, им на все плевать, ну, собственно, мне теперь тоже. Перейдем непосредственно к истории… Иду я получать свою посылочку из очередного интернет магазина, в ней мой долгожданный маникюрный аппарат, он уже оплачен, заплатить нужно было лишь за доставку 286 рублей. Так получилось, что налички у меня с собой не было, только карта Сбербанка, но я знала, что оплатить безналом у них можно, поэтому даже не стала заморачиваться со снятием наличности.
Прихожу, даю паспорт, карту, жду… Картой расплатиться не получается, терминал оказался неисправным, чек не вышел, соответственно посылку мне не отдают. Думаю, ну ладно, все бывает, выхожу как ни в чем не бывало, достаю телефон, а там СМС из банка, мол оплата прошла, деньги ушли на DPD. Я не поленилась вернуться и забрать свою посылку, а мне ее не отдают, говорят чека нет, значит и оплаты нет. Ну что же, стали разбираться, звонить по всем инстанциям, в итоге посылку мне так и не отдали, взяли мои контакты, говорят – приходите завтра, все решим. Напомню, что добираться до пункта выдачи очень долго и муторно. Я спокойно на это отреагировала, мне важнее было получить дорогостоящий и уже оплаченный аппарат, чем ругаться и истерить.
На следующий день мне позвонила девушка, которая и пыталась провести оплату по неисправному терминалу, сказала взять карту и наличные, мол на карту деньги вернем, а наличкой я должна буду оплатить доставку.
Прихожу, снова плачу 286 рублей, благополучно получаю свою посылку. Даю карту для возврата, а возврат сделать не получается, у девушки оказалось недостаточно прав для исполнения данной операции. Звонит она в бухгалтерию, ей говорят, что деньги мне вернут в течение ДВУХ НЕДЕЛЬ, после того, как все проверят. Ну ладно, правила есть правила.
ПРОШЛО ДВЕ НЕДЕЛИ…
Денег нет, звоню этой девушке, она: "Что? До сих пор не вернули? Сейчас разберусь!". Перезванивает мне и говорит, что нужно прийти и написать заявление, представляете? Мне нужно ехать в их контору писать заявление из-за такой маленькой суммы! Решили, что она сама от моего имени все напишет и в течение 3-х рабочих дней деньги вернут.
ПРОШЛА ЕЩЕ НЕДЕЛЯ…
Звоню, девушка говорит, что все узнает и перезвонит…
ПРОШЛО ЕЩЕ ТРИ ДНЯ….
Звоню сама, трубку никто не берет, попросила с помощью СМС номер телефона бухгалтерии, тишина…
Стоит ли говорить, что деньги мне так и не вернули, уже прошел месяц, на связь со мной никто не выходит, трубки не берут. 286 рублей не такая уж большая сумма, из-за которой стоит расстраиваться, но почему я должна дарить ее компании DPD мне не понятно.
Мысль, о том что меня просто надули меня не покидает, я дважды заплатила за одну и ту же посылку, и никто не чешется, чтобы исправить свою ошибку.
Лично я туда больше ни ногой!
_____________________________________________
ОБНОВЛЕНИЕ!
Спустя пару дней после размещения отзыва на сайте я получила комментарий следующего содержания:
DPD в России 4 Июль, 2016 – 10:15
Юлия, добрый день! Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа. Мы проведём внутреннюю проверку, а излишне выплаченные денежные средства будут Вам возвращены.
C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России
Номер заказа я конечно сообщила, внутренняя проверка действительно провелась и деньги мне вернули уже на следующий день. Самое главное, мне позвонила та самая девушка и извинилась, правда нашла при этом кучу отговорок и причин, по которым возврат так затянулся.
Вопрос полностью решен, но осадок остался, пока сотрудничать с этой компанией не хочу, возможно в будущем своем мнение поменяю. В любом случае, я очень рада, что мой отзыв не остался незамеченным и все закончилось хорошо.
Спасибо за внимание.
С вами была Юля, YlaLarina←←← здесь много интересных и полезных отзывов ͡๏̮͡๏
Мой заказ из интернет-магазина Рив Гош с доставкой DPD оказался более чем удачным! Как изменить дату доставки DPD, как отследить заказ и мой опыт взаимодействия с этой компанией
Здравствуйте!
В преддверии Нового года искала в подарок определённую туалетную воду. Один интернет-магазин на букву Л. подвёл, поэтому я обратилась к интернет-магазину Рив Гош. Там бесплатная доставка от 1000 рублей. При оформлении заказа увидела, что доставка будет осуществляться транспортной компанией DPD. Ранее я ни разу не пользовалась её услугами. Оформила и принялась ждать
Доставка DPD Рив Гош отзыв с фото как изменить адрес и время доставки
Как можно понять по количеству позиций, я умею вовремя остановиться в Чёрную пятницу
Со следующего дня я начала отслеживать заказ на сайте компании – [ссылка]
1. Кликаем на Расширенное
Доставка DPD Рив Гош отзыв с фото как изменить адрес и время доставки
2. Затем – на Отслеживание заказов интернет-магазинов
Доставка DPD Рив Гош отзыв с фото как изменить адрес и время доставки
3. В появившемся окошечке вводим все данные и получаем информацию.
Доставка DPD Рив Гош отзыв с фото как изменить адрес и время доставки
Доставка DPD Рив Гош отзыв с фото как изменить адрес и время доставки
Здесь вы можете отследить заказ с момента оформления до момента получения. У меня на всё ушло чуть больше недели.
Также можете скачать накладную и посмотреть состав заказа:
Доставка DPD Рив Гош отзыв с фото как изменить адрес и время доставки
Изначально моя доставка стояла на 5 декабря. Но потом изменилась автоматически на 8 декабря. Я не возражала – небольшая разница.
• Как изменить дату доставки DPD и адрес •
8 декабря я начала немного возмущаться: обычно курьеры звонят заранее и договариваются на определённый интервал времени. А тут – 14:00 уже и ничего! Какими-то окольными путями я выяснила (Аллилуйя!), что на сайте можно изменить не только телефон, но также адрес доставки и временной интервал! ЭВРИКА!
Доставка DPD Рив Гош отзыв с фото как изменить адрес и время доставки
Тут-то я и увидела, кликнув на Изменение даты и интервала доставки, что привезти заказ из Рив Гош мне должны с 18 до 22. Подобная опция меня очень даже порадовала: я должна была идти по делам и не могла ждать курьера. Поэтому сразу изменила дату на утро, на следующий день. Интервал выбрала с 9 до 14.
Доставка DPD Рив Гош отзыв с фото как изменить адрес и время доставки
Мне сразу же пришла смс с подтверждением изменения даты доставки.
Утром меня разбудила ещё одна смс-ка
Доставка DPD Рив Гош отзыв с фото как изменить адрес и время доставки
Примерно через полчаса после неё позвонил курьер, уточнил адрес и сказал, что приедет в течение часа, но предварительно ещё раз позвонит.
Ещё через полчаса снова звонок – сказал, что будет через 20 минут. Ровно через 21 звонок в домофон.
• Оплата заказа из Рив Гош доставкой DPD •
Я оплачивала наличными при получении. Курьер, позвонив, предупредил, что нужно приготовить деньги без сдачи.
Коробка с заказом упакована в пакет DPD. Вы должны вскрыть пакет, вскрыть коробку, проверить, всё ли на месте, достать из коробки накладную, подписать её и отдать курьеру. Он распечатывает чек и всё!
• Мой заказ •
Вот мой небольшой заказ из интернет-магазина Рив Гош(нет, комплименты мне пожадничали):
Доставка DPD Рив Гош отзыв с фото как изменить адрес и время доставки
Доставка DPD Рив Гош отзыв с фото как изменить адрес и время доставки
Конечно, я ничего не отправляла этой компанией. Поэтому могу судить только о доставке из интернет-магазинов.
Доставкой DPD от Рив Гош я осталась довольна, как и работой сайта, по которому заказ можно отследить вплоть до граммов.
Всем приятных покупок к наступающим праздникам!✱❆✱❆✱
Дружит ли ДиПиДи с Авито доставкой. Мой нерадостный опыт.
Всем привет!Наконец то закончились неспешно перетекающие ежемесячные праздники, и пора приниматься за дело!
Мое знакомство с DPD состоялось на площадке Авито, поэтому считаю уместным замолвить пару слов о важной особенности сайта (ибо не знала о ней и помимо неполученного дохода потеряла кучу времени и сил).
Авито-доставку представляют как минимум 2 перевозчика: DPD и Boxberry с разными пунктами приема-передачи посылок.Мне это было неведомо. И неполадки начались с самого начала…
Чудесным декабрьским утром мне написала девушка из среднедалекого от меня города, хочу, мол, купить вашу прелестную кофточку. Но при условии, что высылать я ее побегу тут же, т.к. скоро ей уезжать…Она соблюла все формальности, сайт забронировал ее деньги и выслал мне приказ с секретным кодом: можете относить посылку в пункт приема.
К слову сказать, такой услугой я пользовалась неоднократно и подвоха не ожидала. Явилась в пункт. Там долго и тщетно искали мой секретный код, оператор обзвонила всех коллег. Вспотели все! Что за растудыть! Вскоре выяснилось, что этот пункт отвечает лишь за службу Boxberry..А мой покупатель пожелал воспользоваться диПи.Ди и их контора находится у черта на куличках. Цена такси туда-сюда превысила стоимость кофты, да здравствуют вездесущие маршрутки!
Итак, свершилось!
Наступает 5 декабря….
Посылки у девушки нет… Номер не отслеживается, до службы не дозвониться, она волнуется…
С горем пополам ей сообщили новый трек и она видит, что вместо даты отправки 3 декабря стоит 5. И дата получения 6.12.18 Т.к документ у меня при себе, я высылаю ей фото даты. Ждемс дальше…
Наступает 7 число, девушка правомерно волнуется, я тоже занервничала)))
В общем, 8 числа не добившись никакой информации, покупатель отменяет заказ.
Кофту свою я получила обратно уже через пару дней в грязном липком пакете…
Доставка ценною вашей нервной системы. / Заходите, можно не разуваться /
Здравствуйте!
Сегодня хочу обратить внимание на доставку компанией DPD … сразу скажу, это полное разочарование за ваши деньги!
Заказа я товар доставкой. Магазин мне отписался и сказал, что товар передан в ТК ожидайте информацию по дате доставки.
сейчас пройдемся сухо по датам смс от DPD
Приходит мне смс 14.10 в 18.02 (внимание на скрин)
Обратите внимание да дату
Окей. Я радостная, поверила в сказку… Не ожидала такой быстрой доставки
Следующие смс
Вот тут мне показалось забавным, что смс пришло 15.10 в 13:58 и указан интервал в самом смс с 9-18ч.
Пол дня тупого ожидания. Думаю ну ладно, осталось совсем немного и мне все доставят…
НО !!! В сказке всегда есть но…
Приходит следующее смс в 22:44
Сервис DPD мне сообщает, что доставка не состоялась и я могу оформить самовывоз !!!
Чудеса… с оплаченной доставкой мне предлагают оформить самовывоз.
Ну ладно, думаю если смс столь поздно пришло, значит я смогу дозвониться до них. НО НЕТ!!!! Они работают до 21:00.
Уважаемые, но если ваш график до 21:00 , то почему смс присылаете так поздно?! Или это рассчитано на то, что клиент сейчас не доволен, так как он просидел весь день дома и дожидался доставки, но по какой-то причине мы не смогли доставить посылку и даже не потрудились предупредить клиента, то пусть он сейчас остынет, а завтра вопрос как-то сам и разрешиться, на это идет расчет ?! Полное не уважение к клиентам.
Следующее смс мне приходит 16.10 (естественно мне с компании так никто и не позвонил и даже не принес свои извинения, ой как не красиво)
Окей, не хочу звонить сама и висеть на линии ожидания, подожду звонка….
Но 16.10 никто мне и не позвонил….
Тут я написала продавцу, мол так и так, к вам претензий нет, но вот сторонняя организация с которой вы сотрудничаете, подводит вас. На что мне менеджер ответил, что все что он может сделать, это отправить заявку в DPD и нужно будет ждать звонок.
Заявка была отправлена.
И тут 17.10 мне наконец то мне позвонили.
Мол, вы оставляли заявку на звонок, что случилось ? …
И тут меня просто это удивило, а ничего что вы и без заявки должны были мне позвонить? Ничего что я просидела весь день и вы не доставили посылку и даже не предупредили?
На что девушка мне ответила, мы конечно приносим свои извинения, но если вас что-то не устраивает, то вы можете воспользоваться услугой самовывоза…
ЧТО?! Я же оплатила доставку, почему я должна куда идти/ехать и забирать?
Окей… мне были предложены определенные дни и интервал ожидания курьера занимал целый день. Что меня категорически не устраивало… И девушка спросила. И что, вы будете отказывать от товара?
Ага…. щас… и я самостоятельно назначила удобную для меня дату и часовой интервал, на что получила ответ, что записать она меня не сможет, но зафиксирует информацию.
И что??? Я опять ничего не понимаю….Нет определенного ответа…
Зато пришло смс
Итог :
Доставка была запланирована на 15.10, а товар доставили 18.10.
При этом просто не уважительное отношение к клиенту.
Нет обратной связи.
Уважаемые, если не хотите тратить нервы и платить еще за это из своего кошелька, то не обращайтесь в данную организацию…
Об этой компании ранее я слышала лишь название, но она меня действительно приятно удивила своим идеальным сервисом.
Я интроверт, и для меня огромным плюсом является возможность свести к минимуму общение с менеджерами. Зачастую приходится самой названивать и узнавать, где там моя посылка и могу ли я выйти из дома хотя бы на 15 минут в магазин.
Я живу в Зеленограде. По документам это Москва, но на деле глубокое Замкадье. В основном посылки привозят мне либо в первую очередь, либо в последнюю. И, например, "Озон" не отзванивается даже тогда, когда заявленный временной промежуток уже подходит к концу.
1) Первое, что мне понравилось: это возможность самостоятельно переносить дату и время доставки. Удалённо и без всяких звонков.
Доставка была у меня назначена на понедельник.
Выходные я проводила на даче, как раз к понедельнику должна была вернуться. Но хорошая погода заставила задержаться ещё на 2 дня. И я спокойно, молча и за 5 минут сначала перенесла доставку на вторник, а на следующий день уже и на среду. Без всяких звонков и подтверждений.
К моему удивлению, ещё была доставка и с 18 до 22, что удобно для работающих людей, которые не могут подстраиваться под курьера.
2) Второе, что мне понравилось, – это клиентоориентированность. Впервые курьер мне отзванивается в начале временного промежутка и ориентирует меня по времени, во сколько он приедет, тем самым не нарушая моих планов.
И в указанное им время он приехал, предварительно отзвонившись за 15 минут.
Доставка приехала в целости и сохранности:
Правда, моя посылка уже была оплачена заранее и не мной, поэтому по расценкам не сориентируюсь.
Я понимаю, что главным фактором моей высокой оценки послужила отличная работа курьера, но удобство переноса даты, времени и места получения доставки в один клик по ссылке из смс – это тоже многого стоит.
Я ни один раз делала заказы на алиэкспресс, но всегда доставка была из Китая. Но один нужный мне товар отправляли только из России и я решила попробовать. Прошло меньше недели и пришло сообщение,что посылка на почте. Я обрадовалась и пошла получать, но там мне сообщили,что посылки у них нет. Отследить номер тоже не удавалось.
В отслеживании на алиэкспрессе просто писали, что посылка в неком пункте доставки. Чтобы выяснить, где она, пришлось написать в чат поддержки tmall. Там мне ответили, что товар отправлен курьерской службой dpd и дали номер для отслеживания на их сайте.
На главной странице прошлый номер и этот не отслеживались. Оказывается, надо было выбирать расширенный поиск, но в сначала всё это сбило с толку.
Меня разозлило, что никто сразу не сообщил способ доставки и не дал номер. Если бы не выясняла, осталась бы в неведении.
Ещё я живу в сельской местности и у нас нет никаких курьерских служб. В ближайшем городе есть и я уже смирилась, что придется тратить деньги и ехать на автобусе. Но выяснилось, что отправлено вовсе не в этот город, а за 200км. Разве не логично в ближайший?
В чате заверили, что мне доставят именно до дома, но я сомневалась и беспокоилась,что придется ехать далеко.
Скачала приложение dpd, ввела номер телефона, но номер посылки ввести не удавалось. Выскакивала какая-то программная ошибка.
Посылка была в dpd 25 декабря. Доставку назначили от 27 до 30 декабря.
В ожидании я стала читать отзывы, что же это за компания такая. И ужаснулась. Но решила подождать. Мне кажется, что описанные ужасы происходили от того, что компания работает медленно и особенно когда праздники и много заказывают, а если люди еще и вмешиваются в этот процесс, меняют адреса, способы доставки, то это только тормозит процесс.
В чате говорили, что доставка до шести вечера, но может быть и позже. 27, 28 и 29 ничего не происходило. Потом позвонил робот и напомнил о доставке 30 числа. Ещё пришло смс с тем же смыслом. Тридцатого я ждала с утра, везде ходила с телефоном ожидая звонка курьера, выглядывала на улицу, но никого.
В отзывах читала, что сообщения присылают на вайбер и что если доставка не удалась, присылают сообщение с новой датой. Ничего этого не было. До девятого января ничего не происходило. Хотя написано, что работают без праздников и выходных, они, похоже, отдыхали все новогодние каникулы.
Я уже писала в группу вконтакте, звонила на номер, но там отвечал робот и при нажатии на кнопку связаться с оператором звонок сбрасывался.
9 числа назначили дату доставки – 11 января. В этот день утром позвонил курьер и хотел, чтобы я объяснила ему дорогу, но я не смогла, после чего парень психанул и бросил трубку.
Он еще звонил и повышал голос. Я вышла к калитке и видимо наобум проезжая по улицам он увидел меня, спросил, жду ли я посылку и даже не посмотрев паспорт отдал ее и уехал. При этом не поднес ко мне коробку, а потребовал подойти к его машине.
На коробке в нескольких местах вмятины и порвана пленка, но в целом выглядит хорошо.
Впечатления смешанные. С одной стороны, курьеров отправляют на большие расстояния, посылку мне доставили. Уведомляют в смс, курьер звонит за пол часа. А с другой стороны есть халатность, сроки выдержали едва, так как сроки защиты покупателя и бесплатного хранения истекали. С работой сайта и приложения сложности. Нервы потрепали из-за напрасного ожидания, неопределенности, и хамства работников.
Вы все еще боитесь Почту России?.. вы просто еще не связывались с АО «ДПД РУС»
Почему то за Почтой России закрепилось мнение как о самом ненадежном сервисе доставки, а все потому, что вы еще не сталкивались с настоящими ворами из шарашкиной конторы – транспортной компании DPD. Долгое время я получала заказы из интернет-магазина "Ривгош" от компании "О-курьер" и была очень рада их сотрудничеству с ривгошем – доставка быстрая, договорится о самовывозе можно с менеджером легко и быстро, забрать товар в тот же день без бумажной волокиты, пункт самовывоза находился в центре города, в общем – просто сказка по сравнению с тем, что происходит сейчас с DPD.
После передачи моего заказа от ривгош в курьерскую службу DPD (далее по тексту – шарашка), поступило смс-уведомление о доставке заказ 10.02. По моему личному обращению в колл-центр шарашки мы согласовали с мененджером, что она будет изменения на самовывоз по одному из двух адресов шарашкиных офисов. как выяснилось позже этот прием увеличивал сроки доставки на пять дней, о чем менеджер конечно же не сообщил, а радостно попрощался).
Никаких уведомлений об изменении срока доставки в последующем не поступало. спустя два дня я лично обратилась в шарашку для поиска моей посылки. менеджер сообщил о том, что она находится на складе и когда будет доставлена в указанный выше пункт самовывоза – неизвестно. Поскольку адресу склада тоже был пункт самовывоза я попросила изменить адрес доставки на него, на что получила ответ, что забрать я его не смогу, потому, что для этого нужно отправлять заявку на смену адреса в целый экспертный отдел, который будет в течение трех дней дней ее "рассматривать")))
Прочитав многочисленные комментарии о беспределе шарашки, меня стали посещать мысли о призрачном благополучном получении своей посылки…
Единственный совет, который может помочь другим читателям и клиентам данной шарашки, помимо отзывов, которые вы пишите здесь, в первую очередь пишите жалобу в Роспотребнадзор, потому что все прочие отзывы по форумам – "мертвому припарка"
Итак, мой первый отзыв. Будет дополняться, так как ситуация в процессе выяснения. Сразу негативный отзыв потому, что это второй случай, когда я сталкиваюсь с данной доставкой и таким отношением.
Сделала 22.12 заказ телефона на сайте Huawei.
Доставку выбрала SPSR. Ребята молодцы сработали очень быстро до Казани, вот только из Казани по Казани доставка DPD!!О Чем я узнала только после звонка в техподдержку с вопросом, а где мой заказ?
На сайте Huawei при заказе выбрала доставку в постамат PickPoint, доставка должна была быть вчера, т.к. постамат в описании заказа указан.
Вот только…1) постамат переполнен, как оказалось! 2) отправитель (от 04.01: как оказалось, это SPSR) вообще не указал адрес доставки!
и как я это узнаю?От PickPoint, которые здесь выступают только как окончательное место размещения, даже не их курьер забирает. Утром согласовываем новый постамат, звоню в службу доставки SPSR, a те перенаправляют на DPD. И что? А ничего! Автоответчик зациклен, на операторов не переключиться, обратной связи нет, обратным звонком никто не звонит! Смотрю на сайте – Где моя посылка? Пишет, что возвращается на терминал в Казани. И заказ принят 27го, то есть как раз тогда, когда SPSR привез ее в Казань.
Вот только там уже написано, что она доставлена! Как так? Кому доставлена? если доставлена, почему возвращается на терминал??
Повторюсь, обратной связи нет, обратным звонком никто не звонит, операторы отсутствуют, посылка тупо затерялась у курьера.
28.12 в итоге дозвонилась в 6 вечера! До службы поддержки, полезно обещали доставку 29го с 2 до 6. Ждем.
29.12 сегодня я смотрю, что в 15.00 дата доставки была перенесена на 30.12, и это без моего согласия! Согласно отслеживанию, посылка даже не передавалась курьеру! Круто,да?
Снова бесчисленные попытки, дозвониться до специалистов…
И что вы думаете? Дата была перенесена потому что в машине не хватило места! Одна же машина на весь город!
По словам чудеснейших (нет) специалистов доставки посылки может переноситься без уведомления клиента! По их усмотрению!
Чудесная (нет) девушка пообещала отправить запрос в терминал, чтобы завтра точно доставили. Предложила самой съездить на терминал, где у них все посылки.
Вопрос:а зачем вы тогда нужны? Может проще сразу в Москву ехать, офигевшие товарищи?
30.12 итак, издевательство продолжается
как видно, доставка запланирована на 30.12
Но, время 13:51, никаких обновлений нет, видимо моя посылка снова не влезла. Отвратительное работают! Доставка перенесена. Внимание, на 04.01.2019. звонить бессмысленно, сейчас звонок сбрасывается сразу после автоответчика.
В общем, если до конца новогодних праздников посылка не будет доставлена, буду писать заявление в полицию о потере посылки и роспотребнадзор о несоблюдении сроков.
также хочу отметить, что склад, на который операторы посылают, находится даже не в городе, а в 40 минутах езды на машине, за городом в соседнем районе. Закрывайтесь к матери, если вы на полном серьезе своим клиентам предлагаете самим ездить и забирать посылки со склада, что в другом районе.
04.01 Итак, прошел новый год, служба доставки начала работать. На 11 часов 4 января посылка так и не была выгружена курьеру, видимо, на матизе возят, и маленькая коробочка не могла залезть. Принимаю волевое решение ехать самой на склад, до которого доехать в одну сторону, на минуточку, на такси – 400 рублей. Это совсем рядом с аэропортом. Таки дозвонилась до их службы поддержки и, девушка, своей причастностью более похожая на робота, говорит "ну вообще ваша посылка еще в терминале, вы когда будете забирать? (отвечаю – сегодня или завтра), давайте лучше перенесем на завтра, вдруг курьер уже ее забрал" (это как? вы сами не знаете, где она?что за безобразие!) и в отслеживании появляется – "посылка на доставке к получателю" следом за "посылка готова к выдаче". Что это? У курьера появилось место? Прикрывают свой зад попыткой доставки? Мне опять вас сидеть весь день дома ждать?
Жду завтра приключений, догадываюсь, что посылка передана курьеру, чтобы ее не было на складе так долго.
06.01. В итоге посылку мнепривезли на дом, 4го числа, в целости и сохранности. Курьер вежливый, конечно, но звонок был в 5.39 вечера с фразой "я к вам подъеду". Никакой конкретики, когда и во сколько – только после моего вопроса "а через какое время?". В ответ – "ну в течение получаса". В итоге приехал через почти полтора часа.
В общем, товарищи. Это просто стыд какой-то так работать. Курьеры не предупреждают, время не обговаривается, сиди и жди, когда тебе доставят, а если что-то не нравится – вперед за город в терминал и сам забирай. Так работать нельзя, но магазины продолжают с ними связываться, потому что (предположение) самая низкая цена на рынке. Берите пример с Почты России – у них сейчас с логистикой все просто прекрасно – как-то получала посылку, что дошла из Барнаула до Казани за три дня.
Три истории о DPD: одна другой краше. Пока – худшая курьерка в моей жизни.
Я знаю, что практически все курьерки имеют плохой рейтинг на сайтах отзывов. Связано это отчасти с тем, что отзывы чаще пишут недовольные, чем довольные клиенты. Поэтому после одной проблемы я бы эту простыню писать не стала. Но их уже накопилось три, и третий был последней каплей.
—
В связи с наличием у меня небольшого бизнеса (слово, конечно, очень громкое), я постоянно сталкиваюсь с различными транспортными компаниями и курьерскими службами: и как отправитель, и как получатель. К слову, одним из лучших перевозчиков для меня до сих пор является ненавидимая многими Почта России, которая не только не потеряла ни одну из полутора тысяч(!) моих посылок, но и в подавляющем большинстве случаев укладывается в очень сжатые сроки. Например, недавно (перед Новым-то годом) она довезла мою посылку за 3 дня по России, а другую – за 8 дней до Франции. Сталкивалась я и с EMS (пропади он пропадом), и с Pony Express. Работала с ПЭКом, сейчас постоянно отправляю посылки СДЭКОМ и получаю заказы в Boxberry. Так что, опыт у меня очень большой.
И дернул меня черт связаться с DPD.
—
История первая: беспомощный курьер
—
Раньше я уже сталкивалась с DPD, но это было давно. Поэтому рассказ начну с первого случая в Петербурге: нам нужно было сделать возврат через DPD в московский интернет-магазин. Ничего кошмарного не произошло, но мы столкнулись с дурацкой волокитой и проблемным курьером. Происходило все так: на сайте можно вызвать курьера по адресу, адрес был рабочий.
Курьер приехал раньше срока, не позвонив заранее. Забрал посылку, не дав никаких бумажек и не взяв денег, увез ее на взвешивание и замер. Вернулся: СНОВА раньше указанного времени и не позвонив. Далее:
Все это, само собой, потратило приличное количество нервов и времени (рабочего!). Но в тот раз у нас не было выбора, с этой службой работал сам интернет-магазин. К счастью, довезли без приключений.
—
История вторая: срыв сроков
—
Это произошло буквально на днях, то есть близко к Новому году. Мне нужно было очень быстро доставить посылку из Самары в Тольятти. Если что, ехать туда примерно три часа на автомобиле. Доставка была нужна в течение суток, погуглив, я выяснила, что самый быстрый вариант – DPD.
Я оформила заявку на сайте, там была указана примерная сумма – чуть менее 800 рублей (с припиской, что сумма может измениться после замеров) и ожидаемая доставка – на завтра. Выбрать то, кто именно будет платить за доставку, система мне не дала, и в DPD решили, что это возложится на получателя.
В пункте забора посылки нам не сказали точную сумму. Не просто не сказали: они ее не знали. То есть, как курьер получателю позвонит – так и узнаем.
Но курьер не позвонил ни 25 числа, ни 26. И мы, и получатель, звонили в поддержку DPD, где нам отвечал автоответчик. Мол, коллапс, мол, Новый год.
В отслеживании дата привоза посылки менялась. Менялась, что самое смешное, и дата приема посылки! Если не верите, смотрите. В день отправки дата приема – 24:
На следующий день она меняется на 25:
То есть, вы делаете вид, что таки успеваете?
Посылку в итоге довезли до получателя на третий день. К слову, на сайт DPD меня перекинуло с сайте SPSR при выборе доставки "за 18 часов". Спасибо, до свидания.
—
История третья: Авито и нарушенные обещания
—
До недавних пор я думала, что Авито доставка – штука, работающая через Боксберри. И, похоже, так и было. До момента, когда у меня решили купить три книги через ту самую доставку.
Покупатель оплатил заказ (деньги получает Авито), нам пришло следующее сообщение:
И высветились три-четыре пункта DPD. О том, что Авито сотрудничает именно с DPD, я информации найти не смогла.
Так сообщение, напомню, выглядело 20-21 числа. Сразу после отправки пришло следующее:
И тишина. Я уже успела написать покупателю, который сказал, что никаких уведомлений не получал. Шли дни. Сегодня – 30 декабря, и я решила проверить сообщения. Уведомление, которое вы видели скриншотом выше, ИЗМЕНИЛОСЬ.
Видите эту строчку с елочкой? Так вот, ни единого уведомления о таком сдвиге срока не было. Просто тихонько изменилось давно пришедшее в чат с покупателем сообщение. Будет ли он вообще ждать в итоге более двух недель – очень не уверена.
—
Вместо выводов
—
Если у вас есть возможность выбрать другую курьерку – очень рекомендую всеми силами избегать связей с DPD. Вы потратите нервы, деньги и время (возможно, очень много времени) на ровном месте. В век высокой конкуренции в крупных городах уж точно найдется более ответственная служба, в которой хотя бы будет поддержка клиентов.
Тот случай, когда даже Почта России вызывает больше уважения!!! В номинации “непрофессиональный подход и хамское отношение” – первое место компании DPD! Никогда и ничего больше не закажу через эту компанию!
В интернете много негативных отзывов на компанию DPD, если честно, то я думала что качество обслуживания зависит от города и что я не столкнусь с проблемами получения своего заказа.
Я не первый раз прибегаю к услугам транспортной компании, и сначала мне понравилось то, что у DPD хороший информационный сервис, меня информировали о моем заказе по СМС и электронной почте. Это единственный плюс компании.
Скорость доставки.
Максимальный срок доставки посылки Почтой России был бы 11 дней, DPD доставили мне заказ за 10 дней. Не могу отметить существенную разницу в скорости.
Получение заказа.
Получить заказ не так просто, это стало мне понятно еще после того, как я прочитала отзывы о компании. 29 числа я получила смс и целый день прождала курьера. Я считаю, что это не нормально, что курьер звонит за 30 минут до своего приезда, у людей могут быть свои дела и сидеть дома и ждать целый день бывает просто невозможно.
Я решила позвонить в компанию и попросить доставить мой заказ мне на работу. И вот еще одна странность для подобных компаний – на официальном сайте нет контактных номеров городских офисов, только единая справочная. В справочной никакой конкретной информации получить не удается, только "ждите звонка курьера".
Ладно, не поехала на работу, ждала курьера. Когда на часах было 17.30 я все таки нашла в интернете телефон офиса компании в моем городе, позвонила и поинтересовалась когда будет доставка, ведь курьер должен приехать до 18.00. Ответ девушки был очень классный, оказалось, что курьер вообще сейчас за городом и ко мне и не собирается ехать. Все можно понять, но почему курьер просто не позвонил и не предупредил?
Второй день ждать курьера я не захотела, позвонила в офис и сказала что приеду за заказом сама.
Офис в нашем городе находится в самом труднодоступном месте, ни одного указателя или вывески на главной дороге нет, если добираться на автобусе, то от остановки пешком идти минут 20-30 ( если не заблудитесь в корпусах и базах). Дорога разбитая, везде грязь, пыль и … кучи угля))).
В офисе менеджер даже не сочла необходимым поздороваться и попрощаться в ответ. Мне вообще непонятно как человек может работать с клиентами и быть настолько некультурным. Второй менеджер как ела какую-то булку когда я вошла, так и продолжила. В общем, корпоративная культура на высоте! Такого даже на Почте России не встретишь!
Единственный, к кому нет претензий – кладовщик. Он хоть и искал посылку долго, хотя бы поздоровался и попрощался.
Мой вывод:
Прочитав много отзывов и убедившись на собственном примере, я сделала вывод, что у компании серьезные проблемы с кадрами. Сотрудники компании не выполняют свою работу нормально и тем самым подводят клиентов и портят им настроение.
DPD: инструкция по применению! Как вырвать посылку из их цепких лап? ЕДИНСТВЕННЫЙ действенный способ, который мне помог или путь решения проблемы потерянного заказа + ФОТО содержимого посылки))
Приветствую всех, кто столкнулся с доставкой транспортной компанией DPD. В этом отзыве хочу рассказать о своем опыте получения посылки и возможном решении вопроса ее скорейшего получения, даже если она потерялась/ нет информации об отслеживании/ операторы не могут дать внятной информации о ее местонахождении. Итак, поехали!
А началось все с того, что 11.11 грянул день больших распродаж на Aliexpress. И платье, о котором я так мечтала продавалось уж по очень "вкусной" цене, которую я упустить просто не могла. В стоимость платья входила доставка SPSR, с которой я еще не сталкивалась, но слышала, что она не из дешевых и подумала, что это очень здорово, доставят быстро и наилучшим образом! Ага, конечно…
Платье заказывала на новогодний корпоратив, поэтому предполагала, что к 20-м числам декабря оно точно приедет. И действительно, по территории Китая оно шло очень резво и за 10 дней доехало до Москвы. И тут началось… SPSR передали доставлять посылку в мой город – Таганрог транспортной компанией DPD.
В Москве посылка провалялась около недели, после чего ее отправили в областной город Ростов-на-Дону. И вот 1 декабря мне приходит сообщение в VIber:
Ужасно довольная, жду звонка от курьера. Но мне никто не звонит, а на следующий день перезванивает оператор и говорит, что якобы курьер до меня не дозвонился (у меня не было НИ ОДНОГО пропущенного вызова в тот день), и предлагает самостоятельно забрать посылку в пункте выдачи. Я отвечаю согласием, спрашиваю, по какому адресу подъехать, оператор долго выясняет что-то и говорит, что пунктов выдачи в моем городе нет (это не так) и предлагает подъехать в Ростов-на-Дону (60 км от моего города) или Новошахтинск (еще дальше). Эта информация шокировала меня, так как я отдала немалые деньги за доставку и хочу получить свою посылку в комфортных мне условиях. На что оператор сказала, что этот вопрос проработает и обязательно перезвонит.
И тишина…6 декабря приходит сообщение, что нужно согласовать условия доставки с оператором. Звоню на горячую линию, дозвониться с первого и второго раза нереально! Кое-как пробиваюсь, оператор шаблонно говорит, ждите, позвонит курьер и согласует доставку.
Время идет, звонки на горячую линию абсолютно ни к чему не приводят, операторы вообще не в курсе нахождения посылок, отслеживают, как и я, через поиск по сайту. ИНФОРМАЦИИ НОЛЬ! Я понимаю, что такими темпами останусь без платья на корпоратив! Решаюсь изменить тип доставки через сайт, выбираю пункт выдачи в своем городе. Хм, вопреки словам оператора, в моем городе аж ТРИ пункта выдачи!
И тут же попадаю в ловушку! При выборе такого типа доставки есть срок нахождения посылки на складе. То есть если они не доставят посылку в указанный срок, ее просто отправят обратно. Просто гениально! Мышеловка захлопнулась!
Новый год уже на носу, посылку никто и не думает везти в выбранный мною пункт выдачи. Пишу претензии им на электронную почту – полный игнор, ответ не пришел и по сей день. Операторы очень мило общаются со мной, этакая "хамская вежливость", вроде очень учтиво разговаривают, но проблема никого не интересует.
Понимаю, что нужно срочно что-то делать. Принимаю решение ехать в Ростов-на-Дону искать посылку, прогуглила, что там более 15 складов, на каком из них она – вопрос. Мне нужен адрес. Звоню операторам в тысячный раз, они отвечают, что такой информацией они не обладают, адрес не называют. Где посылка не знает НИКТО.
Полное отчаяние, истекает срок хранения посылки, скоро ее отправят обратно в Китай… И тут мне приходит гениальная мысль! Захожу во все соцсети, в которых я есть, нахожу официальные группы DPD, пишу сообщение с номером отслеживания, мол, помогите найти слезно.
Буквально на следующий день мне ответили в оффгруппе"вконтакте", что моя посылка находится на складе моего города, но не по тому адресу, который я выбрала. Пишу ответ, чтобы ее придержали и что завтра приеду заберу.
Лечу на склад! Еле нашла его, сначала даже заблудилась немного. Захожу в офис данной организации, там сидит девушка, дала ей номер посылки, она сказала подождать и передала номер парню, чтобы он нашел ее.
Парень искал посылку ровно 30 минут! На складе полный хаос, пакеты с посылками навалены в хаотичном порядке, не по датам. Мрак полный, что там творится. За 30 минут ожидания наблюдала за работой курьера. За все это время он позвонил всего ОДНОМУ человеку, что приедет и привезет посылку.
В общем, с горем пополам, мне вынесли мою посылку. Упаковка была не повреждена, все целое. К посылке прилагался листочек, в котором стояла фамилия закрепленного курьера и даже его номер сотового. Это выглядело, как насмешка. Разве я должна "выбивать" посылку всеми возможными способами?
Ну и напоследок, фото содержимого моего заказа:
Отзыв об этом платье здесь.
Вердикт. Никому не советую обращаться за услугами в эту фирму. Есть более достойные транспортные компании! Ставлю три балла только за то, что все-таки получила посылку. Категорически не рекомендую!
С курьером мне повезло! Хорошая компания, но нужно знать один нюанс!
Здравствуйте!
В предыдущем отзыве я уже писала, что сделала заказ на сайте MIXIT и мой заказ должен быть доставлен транспортной компанией DPD. С данной компанией ранее не знакома. Обычно читаю отзывы, узнаю впечатления людей, но в этот раз оказалось все иначе, и наверное, даже к лучшему.
Как только девушка-оператор магазина созвонился со мной (это была суббота 15.12.2018г.) и оповестила о том, что посылку в понедельник (17.12.2018г.) передадут в транспортную компанию DPD и через 5-6 рабочих дней она должна ко мне уже прийти. Оператор также сказала, что перед приездом курьер позвонит, поэтому посоветовала, что телефон был рядом со мной, чтобы курьер до меня дозвонился.
Услышав все, что мне сказали на том конце провода, я сделала для себя вывод, что посылка придет не раньше раньше 24.12.2018, а может даже на день-два позже. Поэтому спокойно жила своей жизнью.
Вечером 26.12.2018 я уже начала удивляться и даже сомневаться (куда подевалась моя посылка?) – ведь мне так никто и не позвонил и никак не дал о себе знать.
Уже позже часов в 22.00, этим же вечером, я зашла в приложение Viber по личным делам и каково было мое удивление, что ТАМ есть сообщение от DPD, еще от 18.12.2018. Сообщение было не открыто, но оповещения, что пришло сообщения не было. Как так получилось, сама не понимаю,ведь оповещения сразу приходят, и остается значок в строке состояния, что имеются сообщения в том или ином приложении.
Посылка оказывается моя в пути и будет мне доставлена 28.12.2018 и даже есть возможность изменить дату. Изменять дату не стала, оставила все как есть.
Сказать, что удивили, это ничего не сказать. Как такую информацию о посылках пишут в каком-то Viber, да я в него захожу крайне редко. А что, если бы я не зашла в него, то так бы и не узнала, что ко мне скоро придет посылка?! Как минимум должно приходить смс-сообщение, чтобы получатель был в курсе. Немного повозмущалась и успокоилась, стала ждать день доставки.
27.12.2018 вечером пришло смс-сообщение, что завтра 28.12.2018 с 9 до 18 часов доставят посылку, но при этом позвонят за 30 минут.
Такое же сообщение я прочитала и в приложении Viber.
Честно сказать, такой расклад меня мало устраивал, так как после двух часов дня я спланировала свои личные дела и мне совсем не хотелось заморачиваться с получением посылки, но менять время доставки было уже поздно и я стала надеяться, что курьер приедет до обеда.
Утром 28.12.2018 решила прочитать отзывы о данной курьерской службе – хоть значить представления о данной службе. О, лучше бы не читала. Начиталась столько негативных отзывов, что дату доставки периодически переносит сама компания, что посылки теряют и потом найти их крайне сложно, поэтому уже начала сомневаться, а точно ли дойдет посылка. И когда время перешло за 12.00 часов, мои сомнения еще больше усилились.Ранее доводилось пользоваться услугами другой курьерской службы, так звонок от курьера поступил до обеда, поэтому никаких проблем не было.
Все же оставалась надежда,что посылку я получу, поэтому телефон держала рядом с собой.
На часах 16.21 и вот оно чудо!
Увидев на телефоне звонок от незнакомого номера – сразу поняла, что это курьер.
Так как в тот момент я находилась не по адресу получения заказа, потому попросила курьера подъехать по другому адресу, на что курьер согласился, сказав, что подъедет через 30-40 минут. Практически в срок он уложился – приехал через 45 минут.
От общения с курьером впечатление хорошее. Курьер вежливый, вполне пунктуальный, посылку доставил в целости и сохранности.
Я очень рада, что у меня все сложилось хорошо, и я смогла вовремя получить свою посылку, и сроки доставки компания не нарушила и не переносила по несколько раз, как это бывает у других. Если первоначально обозначили день доставки 28.12.2018, именно в этот день я свою посылку и получила.
По ссылке, которая имеется в сообщениях от DPD, можно отследить свою посылку.
Я прошла по ней уже после получения посылки и увидела как быстро она ко мне добиралась – целых 11 дней.
То ли звездочки так сошлись, то ли с курьером мне повезло, но от транспортной компании DPD у меня остались хорошие впечатления.
ДОСТОИНСТВА:
НЕДОСТАТКИ:
ИТОГ
В завершении своего отзыва я хочу сказать, транспортная компания DPD все же неплохая, но если с ней работать, то нужно знать некоторые нюансы, а именно, что она присылает сообщения в Viber, честно сказать, у меня такое первый раз, обычно приходят смс-сообщения. Но на будущее, если буду пользоваться услугами данной компании, обязательно буду проверять сообщения в Viber, чего и Вам советую.
В общем, как курьерскую службу транспортную компанию DPD рекомендую!
Спасибо за внимание!
Война с DPD. Как заставить привезти свою посылку? Как дозвониться? Да и вообще, почему я их теперь НЕНАВИЖУ?
Всем привет!
Была бы рада, если этого отзыва у меня не было, но так уж получилось, что нужно высказаться в адрес транспортной компании DPD. Даже сейчас, когда я стала писать, мне сложно представить, что я могу что-то еще добавить в их адрес, ведь в ветку уже написано без малого 600 отзывов, с средним баллом 1,6!!! Безумно низкий уровень.
Сразу скажу, посылка доехала и поэтому эмоции немного схлынули. Постараюсь рассказать только факты, без эмоций и ложных обвинений.
Итак, мое знакомство с компанией DPD началось еще в 2016 году. В ту пору они мне доставляли календари от нетпринт. Затем в 2017 году ботинки из декатлона. Судя по тому, что я совсем не помню того, КАК они это делали – все проходило без малейших проблем.
Итак, как же наши дорожки пересеклись? Все просто – я сделала заказ в ИВ РОШЕ (в дни черной пятницы сайт выложил достойные скидки и я решила затариться на ближайший год своими любимыми продуктами). Обратите внимание, что в момент заказа на сайте отображалось несколько способов доставки -курьером, почтой или на пункт самовывоза. Я выбрала курьера. А вот выбрать транспортную службу у меня не было возможности. В дальнейшем, я узнавала у ив роше, оказалось, что по Москве возит только DPD. Очень жаль, т.к. весной мне от них привозили другие курьеры – SPSR (хорошая служба, без нареканий).
Заказ оформлен 24.11.2018. Указано, что несколько дней уйдет на сборку, а затем на доставку от 2 до 9 дней. День передачи в курьерскую службу у меня не зафиксирован, т.к. не пришло уведомление от ИВ РОШЕ.
28.11.2018 мне пришло сообщение, что запланирована доставка на сегодня, ожидайте звонка курьера.
В 18-00 мне позвонил автоответчик, сказал что не успели доставить, бла-бла.
С этого дня и начались мои неприятности. Даже не знаю как рассказать, чтобы это не было занудно…
29 ноября. От них полная тишина. Мне тоже было не до них..
30 ноября я узнавала у оператора где моя посылка – оказалось, что не доставлена, предложили доставить завтра, 1го. Обратите внимание, что в день доставки должна прийти смс.
1 декабря предложили доставить 2го декабря
2 декабря предложили доставить 3го декабря
3 декабря предложили доставить 4го декабря
4 декабря предложили доставить 5го декабря
5 декабря предложили доставить 6го декабря.
6 декабря. Смс не было, но приложение DPD (работающее, кстати, знать как
кривопопо) прислало оповещение о приближающейся доставке.Курьер приехал вечером, как я и заказывала. Все привез в целости. Паспорт не проверял. Встретил меня на улице, значит фактически отдал первому встречному, протянувшему ему руки.
Как дозвониться в DPD?
Я буду говорить только про себя и свой опыт. Если я звонила со своего мобильного, программа находила мой номер в базе, и автоответчик сообщал, что ваш заказ у них, а дату доставки я могу указать в личном кабинете. именно поэтому я звонила с другого номера, внимательно слушала их сообщение о сезонной загруженности, о просьбе договариваться о дате доставки на сайте, но при этом слушала до конца и могла в тоновом режиме нажать на кнопку и поговорить с оператором.
Да, такой хитрый ход – звонить нужно обязательно с другого номера.
Как узнать почему посылка не доставлена в назначенный срок?
Это был мой самый больной вопрос, на который оператор не мог дать ответа. Бывали дни, когда я особенно сильно на них наседала и они предлагали соединить меня со специалистом. Сами по себе операторы ни бе ни ме, но, сцуко, ВЕЖЛИВЫЕ при любых моих воплях. Чтобы узнать почему не доставлена посылка, нужно добраться до специалиста.
Как дозвониться до специалиста?
Если вы прочитали весь текст, то вы поняли, что нужно звонить в DPD с чужого номера, в разговоре с оператором уговорить его соединить со специалистом. И теперь самое главное – дождаться ответа. Лично я дозвонилась до него раза с четвертого – то срывался звонок, то трубку не брали. Это притом, что у меня не было понимания важности этого разговора. Когда я до него дозвонилась, мне не объяснили ПОЧЕМУ. Не смогли. Типа не забирал курьер и все тут. А почему не забирал история умалчивает. Зато на следующий день посылка приехала.
Лично я думаю, что этот "специалист" что-то нажал на моем заказе. Допустим из статуса отложен перевел в обработку. ОН МНЕ НЕ СКАЗАЛ ЧТО СДЕЛАЛ. Разговор был такой же, как и предыдущие штук 7 – извинялись, обещали доставить завтра.
В Ы В О Д – чтобы отобрать у DPD свой заказ, нужно добраться до специалиста.
Отдельно о том, как повел себя ИВ РОШЕ. Каждый вечер я начинала с того, что совершала два звонка – в дипиди и в ив роше. Ив роше, кстати, тоже каждый день вежливо извинялись. Мы с ними по телефону направили в адрес курьерской службы 4 жалобы. Затем я напоследок одну письменную, но ответа пока не получила. По устным и не будет ответа, хотя я точно знаю, что они есть – так как оператор при разговоре находила жалобы с предыдущих дней. На письменную жалобу обещали ответить письменно. Ждем-с.
Плюсы работы курьерской службы ДПД
Минусы курьерской службы DPD
Вот наверное и все, чем мне запомнился DPD. Если есть возможность выбора, то пожалуйста, не связывайтесь с ними. Пожалейте себя, свое время и нервы на поиски пропавшего груза.
К слову, в почту России, я дозвонилась с первого раза и они быстро решили мою проблему. Вот так нынче работает всеми ненавистная почта. И вот как работает частная, вроде как приличная, курьерская служба.
На этом у меня все.
взв
Сначала извинитесь, если хотите, чтобы я привезла вашу коробку.
Так как я предпочитаю онлайн-шоппинг, то довольно часто пользуюсь услугами транспортных компаний. У меня уже есть список хороших и плохих служб и об одной из этого списка я расскажу ниже.
С DPD я познакомилась благодаря ИМ KrasotkaPro и до недавнего времени служба доставки меня устраивала. Получатель может сам управлять своей посылкой: назначать удобную ему дату доставки или точку самовывоза.
Однако все изменилось и сейчас я никому не порекомендую хоть как-то знакомиться с услугами этой компании.
В середине декабря ко мне пришла очередная посылка и я, как и всегда, указала удобные мне часы доставки. В отличии от других курьерских служб, с которыми я работала, курьер DPD всегда звонил за полчаса и уточнял когда мне удобно получить посылку.
В тот же день все пошло не так. Так как я была немного занята по работе и не сразу взяла звонок, то мне пришлось перезванивать самой, ибо курьер бросила трубку. Перезвонив курьеру я услышала тонну недовольств по поводу того что я обязана была ответить на звонок сразу и курьера не волнует чем я там занята… Это был будний день и я находилась на работе, что, как выяснилось, не является причиной не брать телефон.
Тем же недовольным тоном мне было приказано спускаться с паспортом за посылкой. На мое удивление почему курьер звонит по факту, а не за 30 минут до предполагаемой доставки мне было на ультразвуке сообщено: «вообще-то курьер имеет право звонить когда посчитает нужным и ты живешь в районе, куда после обеда курьеры не ездят в принципе!»
На следующее замечание о том что я всегда получала посылки во второй половине дня мне было еще раз объяснено, что я живу на отшибе города (да что вы, я фактически в центре района) и ту курьера не волнует что было раньше. Еще раз она поторопила меня спуститься за посылкой. На мой ответ, что я на работе и освобожусь только через 40 минут мне был предложен другой выход. Однако курьер, узнав где я работаю, снова начала закипать и психовать по поводу того что ей негде припарковаться будет.
Тут уже я начала подбешиваться и предложила ей весьма простое решение, которое до этого мне проговаривали другие курьеры. Если я откажусь от доставки до двери и изменю условие выдачи на самовывоз, то смогу его сама забрать из ближайшего ко мне пункта самовывоза на следующий день.
Курьер, сказав что я ее уже выбесила, согласилась. Что странно, учитывая, что я умею держать язык за зубами и даже не цокнула ни разу.
По итогу мне пришла смс, что доставка не удалась и адрес ПВЗ (пункт выдачи заказа). Так как я забыла уточнить где же мне получать посылку (у нас 3 точки), то перезвонила курьеру и она мне сказала ехать в главный офис (а это уже точно у черта на куличках). На мой вопрос что мне в смс написали другой адрес был ответ для Джона Сноу. В итоге я пошла звонить в офис и мне сказали, мол, завтра приезжай, разберемся.
На следующее утро мне пришло еще 2 уведомления, что заказ находится в ближайшем ко мне ПВЗ… И голосовое сообщение той курьерши с, цитата, «Извинись и я привезу тебе коробку в центральный офис».
Так как мне в тот день было совершенно не до этой горе-курьера, то я проигнорировала ее сообщение и после работы пошла в ближайший ПВЗ.
Удивительно, но там не было моей посылочки и уже сотрудница той точки вызванивала курьера и кое как вынудила ее доставить посылку.
Я не знаю почему DPD держат в своем штате таких курьеров. Лично мной было отправлено 2 жалобы в городской офис по поводу такого отношения к клиенту. И я не понимаю, стоит ли 1 такой сотрудник 10 недовольных клиентов.
После этой истории неприятный осадок у меня остался и я больше не желаю пользоваться услугами службы DPD.
Все ещё ругаете Почту России? Тогда воспользуйтесь услугами DPD…
Если вы хотите потратить свое время и нервы,то сделайте заказ, через службу доставки DPD.Хотя в этой истории так много вопросов и так мало ответов…
Итак, всё началось с того,что я решила заказать,через один интернет-магазин товар. Выбора службы доставки, там не было, только та фирма,через которую работаю они и это DPD.
Ну, хорошо! – решила я и сделала заказ. Спустя несколько дней я получила сообщение,что мой заказ доставлен в город и, что товар доставят 13.06.2019. Я на сайте выбрала промежуток времени с 18:00 до 22:00. Настал день икс, курьер позвонил ближе к 6 вечера, что прибудет,через минут 20. Но тут, к сожалению, ни я,ни муж не успевали и я его попросила перенести нас на время попозже. На,что был получен ответ, что его (курьера) рабочий день закончен. Я удивилась и спросила, что доставка же до 22:00, курьер повторил,что он закончил рабочий день.Думаю, ладно бывает и с помощью сайта, перенесла доставку в тот же промежуток,на 14 июня.
14.06.2019 г. Рабочий день. После обеда получаю звонок от курьера, что тот везет мне заказ. Я ему сказала,что встретить его некому и вообще, я указала,что доставка С 18:00 до 22:00. Ответ курьера меня обескуражил: "В 6 только дома будете? Ну,посмотрим смогу ли я!" Честно я была в шоке, но все равно надеялась получить вечером свой заказ.
Вечер. Бегу я домой, спешу,чтобы встретить курьера. Время 17:00. Звонок от курьера с сообщением, что мой заказ сегодня я не получу и у него рабочий день закончен. Занавес! На мой вопрос как так? и вообще, мне придется звонить на горячую линия
какая я наивная дурочка была, получила ответ: да звоните!Горячая линия. Для справедливости ради, отмечу,что ответа долго ждать не приходится, только толку мало. В общем, после звонка выяснилось, что у курьера рабочий день с 09:00 до 18:00! А время доставки с 18:00 до 22:00, это техническая ошибка сайта и они приносят мне свои извинения
от которых мне не жарко и не холодно.и обещают созвониться с курьером и согласовать доставку на 15 июня (суббота), после этого мне перезвонят.Спустя 1,5 часа тишины,я решила набрать сама. Наткнулась на нового оператора, описала всю проблему и про график курьера, и про их техническую ошибку, что доставки с 18:00 до 22:00 не существует и,что я хочу узнать о договоренности с курьером. После чего,оператор заученными фразами мне выдает: "Я вижу у вас,что доставка сегодня после 18:00, ожидайте!" Приехали…мне ей пришлось повторить все несколько раз, оператор то собиралась звонить курьеру, то предлагала подождать до 22:00. В итоге, пообещала разобраться и перезвонить.
Спустя час мне перезвонили….только автомат, с сообщением о том,что моя доставка назначена на 17.06.2019, тааадааам с 18:00 до 22:00!!!
Даже не согласовали со мной могу ли я в понедельник ждать курьера.Звонок на горячую линию и опять подтвердилось,что работа курьера с 09:00 до 18:00, предложили мне мой заказ привезти на работу. Конечно, я для этого заказала доставку до двери дома, чтобы потом коробку тащить на общественном транспорте с работы, домой. Ну или смотаться, черт знает куда и забрать самой!
Подумав в выходные,я решила,что ждать милости курьера можно до пенсии. Изучила список пунктом выдачи, выбрала ближайший
И отправилась перебивать свой заказ на этот пункт,но не тут то было. По каким-то загадочным причинам выбрать я его не могу. Он просто исчез с карты, а на выбор пункт,который вообще мне не очень удобен.
Звонок на горячую линию, чтобы они мне сами переместили. Оказалось,что его нет тоже в списке. Оператор ссылалась на габариты груза,что мол он не проходит в пункт. Хотя, на том пункте максимальное значение габаритом намного больше. Почему они не могут туда переместить мой груз? Я так и не смогла узнать, а мне обещали перезвонить….
Сейчас я в позе ждуна и уже просто наблюдаю за развитием событий. Не хочется больше звонить и ругаться,просто даже интересно, когда они привезут мне мой товар.
Подводя итог,скажу одно,что,как огня буду избегать эту контору! Это просто позор,абсолютно не клиенториеннтированные, всем на всё пофиг. Я не могу понять, почему мне ни курьер,ни оператор не сообщили,что доставки с 18:00 не существует. И более того, почему ее опять ставят в это время,почему не согласуют со мной дату? Ну и график курьера, тоже вызывает вопросы.
Хотя одно я поняла точно: не смог получить товар,когда мог курьер? Ну теперь сиди жди,когда курьер соизволит доехать до тебя!
Вроде бы и заказ повредили, а вроде бы я и довольна осталась…
Всем привет (￣▽￣)／
С доставкой DPD связалась из-за официального магазина Huawei и Honor. На тот момент шла приятная акция – к новенькому телефону Honor 10 Lite шел в подарок браслет Honor Band 4 ценой почти в четыре с половиной тысячи рублей (позднее объясню, зачем я указала цену браслета). Доставка предлагалась двумя компаниями – UPS и DPD, но возможность оплаты при получении товара была только у второй. Именно поэтому рискнула и выбрала DPD.
Обилие негативных комментариев, конечно, поражает и пугает одновременно. После их краткого просмотра сразу мысленно расстаешься со своим заказом и машешь ему на прощание платочком из окна. Меня утешало только то, что заказ я не оплачивала – даже если не придет, хотя бы в деньгах ничего не потеряю. Практически убедила себя, что телефон мой, как минимум, задержится в дороге на несколько дней.
Заказ я оформила 17 февраля ближе к ночи, как видно из скриншота, номер отслеживания на сайте DPD мне предоставили через 2 дня, т. е. 19 февраля, тоже поздно вечером. С того момента начались мои моральные терзания на тему того, как проверить заказ. В теории все просто – его привозят, вы вскрываете упаковку, убеждаетесь в целостности товара, после этого подписываете документы, отдаете деньги и расходитесь с курьером, как корабли в море. На практике же дело обстоит иначе – предлагается сначала расписаться в получении, заплатить и лишь после этого проверять комплектность. И если что-то окажется не так, то вместе с курьером составлять соответствующий акт. Морока, в общем, ужасная.
Номер отслеживания 20 февраля "пообещал", что на следующий день посылка приедет ко мне в руки. Ждем-с. Вспоминала многочисленные отзывы о том, как время доставки переносилось на сутки, потом еще на одни, и еще… Но нет, 21 февраля мне позвонил курьер. Вежливый, предупредил, что подъедет через полчаса, спросил, буду ли я дома. Обо всем договорились, и я как-то даже духом воспрянула
Думаю, ну вот, хотя бы страшилки о грубиянах обошли меня стороной. В условленное время раздался звонок в дверь, и на пороге появился все тот же вежливый курьер. Передал мне товар, не торопил, я расписалась, заплатила. На радостях напрочь забыла о проверке (молодец) 
В упаковке меня ждали две коробочки – телефон и браслет, соответственно. Запечатано хорошо, со всеми заводскими наклейками. Телефон пришел в полном порядке, нигде никаких вмятин и прочего, как будто только с прилавка. Браслету же повезло меньше.
Встретил он меня вот такой вот вмятинкой на лицевой стороне. Да что там вмятинкой – здоровой вмятиной. Мне кажется, это ненамеренно продавлено пальцем, но могу ошибаться. Я уже напряглась, начала журить себя, что не проверила все сразу, но затем закономерно решила, что заказывала я для себя, коробка не так важна, главное содержимое. Комплектность браслета оказалась в порядке, все рабочее, без сколов, царапин и т. д. Из-за этого я очень быстро выдохнула и вновь начала радоваться – ведь все пришло, пускай и не в идеальном виде.
Долго не писала отзыв, так как размышляла, какую поставить оценку. По логике, думаю, нужно ставить тройку, потому что одна из позиций пришла в порванной коробке, и позиция эта, как я говорила в самом начале, стоит не два рубля. Товар мог покупаться за полную сумму, мог идти кому-то в подарок, из-за чего дырка прям на лицевой стороне немало подпортила бы впечатление. Возможно, пришлось бы обменивать, т. е. устраивать длительное общение как с магазином, так и с транспортной компанией, что наверняка помотало бы нервы… Но в итоге долгих раздумий я все же решила, что пишу свой отзыв, субъективный, как и любой другой, а у меня впечатление осталось позитивное, даже несмотря на непрезентабельный вид одной из коробок. Содержимое в порядке, для меня это самое главное. Если бы я вскрыла упаковку при курьере и увидела проблему "при свидетелях", то все равно приняла бы заказ. Может, сказалось и то, что браслет мне достался за рубль.
Таким образом, за неимением других вариантов транспортную компанию я рекомендую, но советую задерживать курьера и проверять товар при нем.
Отзыв о DPD на основе нескольких лет работы с ними без привязки к конкретным случаям или терминалам (+ полезные фишки и подводные камни)
Всем доброго дня! Решила написать о транспортной компании DPD, так как пользуюсь ее услугами долго и плотно, поэтому есть чем с вами поделиться. Сразу оговорюсь, что к конкретному филиалу, с которым работаю (кстати, в нашем городе очень вежливый, всегда готовый помочь персонал, чего нельзя сказать о некоторых других городах), привязываться не буду, а также не буду расписывать какую-либо конкретную ситуацию, которая вызвала возмущение или наоборот – восторг; посмотрим на принцип работы данной компании комплексно и максимально непредвзято
БЕЗОПАСНОСТЬ (моя оценка 4 из 5)
Для меня самым главным фактором при доставке грузов и посылок является то, чтобы товар был доставлен в целости и сохранности. На случай боя или повреждения посылки имеется такая услуга, как страхование груза. Страховка обойдется всего в 0,3% от заявленной стоимость груза. В сравнении с другими ТК это очень демократичный процент. Но! Выплатят вам страховую сумму
тогда, когда вы уже про нее забудетеаж через 2 месяца, что очень неудобно. И да, стоимость поврежденного товара должна быть как-то документально подтверждена.Исходя из своего опыта, добавлю, что повреждения и бои были, да. Но страховку выплачивали. Частота боя – примерно 3-5%, причем, что самое интересное, обычно разбивают и повреждают в одних и тех же филиалах и городах (но тут уже человеческий фактор).
ЦЕНА (моя оценка 4+ из 5)
Также очень важный фактор, ведь когда мы покупаем что-то, мы ориентируемся в основном на стоимость товара и редко закладываем в него еще и стоимость доставки.
Важный нюанс! Чтобы получить минимальную стоимость доставки, отправитель или получатель должны быть официальными клиентами DPD с договором и всеми вытекающими. Поэтому не ориентируйтесь на официальный калькулятор стоимости доставки на сайте, он всегда покажет больше.
Для сравнения – один и тот же груз, посчитанный просто на сайте DPD и через свой клиентский номер:
Согласитесь, разница внушительная, особенно для коробочки, купленной, к примеру, за 800 руб. А в случаях больших грузов эта разница станет еще более ощутимой.
Еще один важный момент!
Те, кто пользуется услугами ТК (транспортных компаний) знают, что стоимость перевозки негабаритных грузов возрастает в разы. Обычно стандартный негабарит в различных ТК – это груз, превышающий 500 кг, в DPD же вы начнете переплачивать за груз свыше всего 100 кг! Это очень мало! Жирный минус.
На скриншоте – возрастание цены на 50% в зависимости от того, является ли негабаритом груз или нет (95 и 105 кг):
СКОРОСТЬ ДОСТАВКИ (моя оценка 4+ из 5)
Скорость доставки меня вполне устраивает. Автоматический расчет количества дней доставки можно увидеть при расчете стоимости. Очень часто привозят раньше, чем было оказано, намного реже – чуть позже. Доставка Волгоград-Москва занимает, например, 2 дня. Это неплохой результат.
УДОБСТВО (моя оценка 5 из 5)
Что меня особенно покорило и что отличает DPD от других транспорных компаний – это наличие множества филиалов в каждом городе и наличие филиалов даже в совсем маленьких населенных пунктах. Хорошая работа, ребята! А особенно – простота в нахождении пункта выдачи/приема, который ближе всего к тебе находится. Вы глядит это так:
Выбрав ближайший и наиболее удобный филиал, можно посмотреть часы его работы, максимально тяжелый груз, который он принимает, есть ли прием карт, а также схему проезда:
Также в удобства заношу:
+ смс-уведомления при отправке и по прибытию (реже – прозвон)
+ низкую стоимость страховки (0,3%)
+ низкую стоимость наложенного платежа – 2% (минималка – 40 руб)
+ услуга "ожидание на месте", стоит 35 руб, позволяет 15 минут бесприпятственно разворачивать, осматривать товар на предмет повреждений
+ вежливый персонал в моем филиале и на бесплатном номере 8-800
+ трекинг (отслеживание местонахождения посылки в настоящий момент)
ПРОБЛЕМЫ (моя оценка 3 из 5)
Вот все вроде бы хорошо и замечательно в этой компании, пока не возникла проблема или любая другая внештатная ситуация. Вот тут и начинается жутчайшая бюрократия. Вроде бы все вежливы и хотят помочь, но толку от этого практически никакого.
Наиболее распространенная проблема – это, конечно же, повреждение посылки. Страховку вы получите, как я и писала ранее, через месяца два, пройдя все прелести подобной процедуры, как акты, фото, накладные, счета, подтверждения,
интриги, расследования.Также бывают случаи, когда менеджер что-то где-то не так заполнил при оформлении заявки, а получатель не сможет из-за этого получить посылку пишет заявления, ведет переписку с поддержкой, в итоге с боем ему ее отдают через недельки 2.
Также к минусам отношу:
– в калькуляторе самостоятельного расчета стоимости нет учета упаковки (обрешетки), в итоге сумма получается неверная
– нет мобильной версии сайта
– долго отвечает поддержка, постоянно при этом извиняясь
– компетентность, сама работа и вежливость персонала во всех городах разная, в некоторых могут вообще не брать трубку и не приезжать на заявленный забор или доставку груза, но в большинстве филиалы на высоте все же
– куча непонятных тарифов с непонятными названиями, каждый груз может быть по одному тарифу дороже, по другому – дешевле, неужели нельзя просто показывать самый недорогой?
______________________
Это основное, что хотелось бы сказать об опыте работы с ТК DPD. Конечно же, нюансов много, трудно объять необъятное, частных ситуаций море, и каждую не разберешь.
Благодарю за внимание, если есть вопросы, с удовольствием отвечу или познакомлюсь с вашим опытом работы с DPD
?Итаак! Какая же из адовых служб доставки возглавит мой анти рейтинг? ?Вот уже который день не могу получить свою посылку!!!!! Вам не нравится почта РФ? Вы не были в DPD!
💥 Всем Здравствуйте, мои дорогие друзья!
*****************************ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 3 ИЮЛЯ 2018 ГОДА *********************************
**************************************************************************************************************
💥 Итак! Пережив первую неудачу с адовой службой DPD (о ней ниже), у меня случилась новая головная боль! Поэтому я редактирую свой отзыв и пишу о ней в начале отзыва.
💥 Несколько недель назад я заказала визажное зеркало в мастерой Антона Лакшмана "Лакшман Студио", зная что ребята отлично упаковывают свои изделия для отправки в другие города (сама мастерская находится в Курске).
💥 Обсудив все детали, зеркало вскоре было изготовлено и вместе с зеркалом я сразу оплатила доставку – 1200 рублей (обрешетка + доставка). Обрешетку мастерская Антона делает самостоятельно, чтобы все доехало в целости и сохранности.
💥 К своему ужасу я узнала, что доставка осуществляется службой DPD (отзыв от январе этого года вы можете прочесть ниже). Но подумала, что два раза одной и той же фигни случиться не может! А вот и не угадали! Может!
💥 Во-первых, мое драгоценное зеркало возили по всей Москве неделю, потому что не могли до нас дозвониться – вместо нашего контактного номера у DPD был указан контактный номер мастерской. Таких дебилов еще свет не видывал! Ведь когда к концу подошел срок доставки, нам позвонили и прислали смс о том, что через два дня истекает срок "бесплатной доставки". Какой бесплатной?! Мы за нее заплатили!!! А типа повторная доставка платная. Классный трюк – написать не тот номер телефона, чтобы потом потребовать деньги за повторную доставку! Браво!
💥 И вот сегодня настал день" Х" и время "Ч" и DPD таки приваезли мое драгоценное зеркало. Муж вырвался с работы на 10 минут чтобы его принять. Придя домой, мы его распаковали и вот что увидели:
💥 Как видно, зеркало судя по всему кидали на угол и повредили фронтальную часть и теперь нам предстоит выяснить что DPD будет делать, и выплатит ли нам какие-то деньги за свою офигеннюу доставку, которую мы еле-еле получили. Моей ярости просто нет предела, если честно.
****************************************************************************************************************************
💥 Вместо предисловия: 💥 сколько раз на главной странице irecommend я читала ужасные отзывы о службе DPD и никак не могла взять в толк, чего на нее все так ополчились…прямо диву давалась….А тут оказалось, что мне самой суждено с этим столкнуться и все поведать моим любимым читателям. Поехали!
💥 Буду краток
Со службами доставки в нашей стране как-то не очень складывается, начиная с филиала Ада (почты РФ), и заканчивая платными службами, коими я пользовалась вдоволь, и осталась довольной исключительно (вы будете удивлены!) службой СДЭК. Не исключено, что это до поры – до времени, но пока это так. Ниже будет мой личный анти рейтинг почтовых служб, которыми мне довелось воспользоваться 
💥 Моя подарочная посылка от Clay Street была отправлена из Ростова-На-Дону чудесной службой DPD в Москву примерно неделю назад. Да, вы не ослышались – неделю. И посылку до сих пор невозможно получить по двум причинам.
1. Оформляя посылку в подарок, мне важно было, чтобы все документы и оплату оформила я, а уже получила посылку моя подруга, чей подарок и ехал курьерской службой. На деле эта схема оказалась для DPD СЛИШКОМ СЛОЖНОЙ. Оплачивает один – а получает другой. При оформлении доставки, я полностью оплатила саму посылку + доставку (в районе 400 рублей) до пункта выдачи в Москве. Мне пришло уведомление, что все отлично, оплачено, номер трека, ждите посылку!
2. В "получателе" была указана не я, а моя подруга, у меня специально уточняли – кто будет получать посылку, и я жирными буквами написала ФИО получателя и успокоилась. Правда контактный телефон указала свой, чтобы мне пришло уведомление. а я могла порадовать подругу – приезжай и забирай подарочек.
💥 В "назначенный день" на вайбер мне пришло сообщение от DPD (это примерно через 3 дня после отправки), о том что я могу забрать свою посылку.
💥 Я на радостях сообщаю подруге номер посылки: что все в пункте выдачи и она может наконец-то получить свой Кролик-держатель. И с легким сердцем я жила себе дальше.
💥 Срок хранения посылки, кстати, в пункте выдачи в моем случае составил 3 недели.
💥 Подруга не поехала забирать посылку прямо на следующий день и PDP стали звонить мне и говорить, что стоимость моей доставки составляет…400 рублей)))) Да что вы говорите? Я свою доставку оплатила еще 2 месяца назад вместе с самой посылкой. Моему удивлению просто не было предела. В итоге, весь Clay Street я подняла на уши в выходной день, пока моя подруга сидела в отделении DPD и ждала, что ей отдадут посылку на (внимание) МОЕ ИМЯ. Имя было указано неправильно. Чья тут вина – разобраться сложно – Clay Street или DPD, но я просто сатанею уже не первый день от этой истории, потому что звонить DPD мне продолжали еще 4 дня (авто оповещение) пока я не сказала оператору все что думаю о их прекрасной службе доставки.
💥 Стоит ли говорить, что я до сих пор жду когда у моей посылки измениться получатель и будет проставлена оплата?!
💥 Уровень моей осатанелости передать сложно, потому как я жду эту посылку очень долго: Clay Street очень загружены и выполняют заказы по мере поступления заказов, рассылая по всей стране, и средний срок составляет 50 дней ( я жду уже 2 месяца), а теперь я ее и получить не могу! Это гениально, не находите ли?
Чем все закончилось? Еще через неделю и уже после звонков моего недовольного супруга, DPD-таки поменяли получателя и подруга получила свой подарок.
___________________________________________________________________________
💥💥💥 Ну вот мы стремительно и скатились к моему персональному рейтингу (вернее АНТИ рейтингу) курьерских служб, с которыми мне довелось поработать.💥💥💥
_____________________________________________________________________________
4 место – ПОЧТА РОССИИ. Воистину, они оказались лучшими в вопросе доставки посылок со всех концов Земли. Почта РФ лучшие – как и метро в Москве (для тех кому не понятно о чем я – рекомендую почитать моей отзыв о метро в Париже))
3 место – СДЭК. Быстро, оперативно, дорого, Пользовалась ух услугами уже раз 20 и они НИ РАЗУ меня не подвели! Получаю всегда в одном и том же отделении. Да, сотрудники у них тормозоваты слегка, но я не обращаю на это внимания, главное – что быстро и целости приходят товары.
2 место – это центр сегодняшнего отзыва DPD, посылка которую я не могу получить до сих пор и буду держать вас в курсе о том как проходит мое расследование))))
1 место – B2CPL. о, это самая ГЕНИАЛЬНАЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ – с труднопроизносимым вслух названием (попробуйте произнести?). Это просто королевство хамства и отмороженности, лучший рейтинг по задержке доставки товаров и просто игнорирование своих прямых обязанностей. К сожалению, Fratti Shop доставлялся мне именно этим чудом. Реально чудом. Просрочка на 2,5 недели – никаких уведомлений о переносе доставки и прочем. Все подробно описано в отзыве.
_________________________________________________________________________________
Вместо вывода:
Я больше НИКОГДА не буду пользоваться службой доставки DPD и очень надеюсь, что отзывы о их работе читает руководство (хотя судя по рейтингу в 2 звезды – вряд ли). Ну и вам крайней не рекомендую. Лишний раз лучше подождать почту РФ.
Адрес потеряли, курьер приехал по личной инициативе… Рив Гош отправил мне посылку DPD “на деревню бабушке”!
Я не знаю, в чем проблема у курьерских служб в России, но уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что никто из них не желает нормально выполнять свою работу – доставлять посылки из пункта А в пункт Б. При любой возможности, даже с доплатой, я стараюсь заказывать покупки в пункты выдачи и постаматы, но иногда магазины умудряются таки навязать курьерскую доставку!
Вот и этот балаган начался с заказа в им Рив Гош.
Из-за постоянно вылетающей ошибки на сайте у меня неверно вписался адрес доставки. Должен быть "город Букино, микрорайон Бякино, улица Пушкина, дом 5, кв. 6", а получился просто "город Букино, улица Пушкина, 5". Важный момент: отдельно ВТОРАЯ такая улица в Букино тоже существует, и дом 5 на ней есть. Так что, считай, мне повезло, что квартира потерялась – а то доставили бы мою помаду непонятным людям, и потом разбирайся…
Буквально через пару минут после заказа я позвонила в службу поддержки Рив Гоша, но там мне ответили, что ничем не могут помочь. Ждите, пока ваш заказ будет передан в транспортную компанию, а потом уже с ними договаривайтесь. Нормальная история? Ладно, подождем…
Письмо о том, что моя посылка у перевозчика, я получила вечером, когда по телефону с ними было уже не связаться. График работы заслуживает внимания!
На сайте DPD можно отследить заказ, введя номер заказа и телефон получателя.
И в разделе "изменить условия доставки" есть пункт "изменить адрес".
Но он не работал! Сначала меня просто выкидывало на страницу с ошибкой, потом показало красную надпись, что изменение адреса для моего заказа невозможно.
Ладно, подождем утра, когда проснутся операторы…
На телефонной линии меня заверили, что все будет в порядке, записали правильный адрес и сделали по моей просьбе комментарий, чтобы посылку доставили по возможности ближе к вечеру. Стандартное время – с 9 до 18, никакого интервала не предлагается. Мне надо было ночью доделать работу, я надеялась поспать утром в воскресенье..
В 11 утра звонит курьер. Я кое-как разлепляю глаза и отвечаю на звонок.
– Здравствуйте, служба доставки. У меня тут адрес неверный…
– Да? Странно, вам должны были изменить на правильный. Город Букино, МИКРОРАЙОН БЯКИНО, квартира номер шесть…
– А, по Бякино другой курьер работает.
– И… э… Что мне делать?
– Звоните в поддержку, переоформляйте, чтобы выдали правильному курьеру. Я по Бякино не доставляю.
Отлично денек начинается! Как мы помним, по воскресеньям служба поддержки у DPD не работает!
В любой непонятной ситуации – ложитесь спать. Так я и сделала – раз заказ не везут, закопалась обратно под одеяло и попыталась заснуть. Через минуту опять позвонил курьер:
– А вы не можете подъехать туда-то (примерно граница Букино и Бякино)? Я бы отдал вам заказ…
– Нет, к сожалению, не могу. Я без машины, а на автобусе вас ловить – это то еще развлечение.
– Ну ладно, извините…
Проклинаю Рив Гош, матерю DPD, опять пытаюсь лечь.
Еще через минуту звонок:
– Знаете, я подумал, довезу все-таки вам посылку. Иначе вы долго будете переоформлять это, замучаетесь..
– Спасибо большое!!!
Вот так неожиданно курьер по собственной инициативе решил мою проблему, хотя не обязан был этого делать! Действительно, через час приехал и отдал коробку.
Коробка была заклеена в полиэтилен с наклейками магазина и транспортной компании.
На обеих бирках "старый" неверный адрес, никаких дополнений и комментариев!
Как такое может быть, что в базу якобы внесли изменения, но их нет ни на сайте в личном кабинете, ни на бирках, ни у курьера?! Выходит, ничего не передали. Уж не знаю, это косяк оператора или всей базы.
Итого
Лично курьеру большое человеческое спасибо – человек не обязан был ехать в наше Бякино, но пожалел меня (видимо, знает, какой бардак у них творится!) и привез посылку.
Компании DPD – не зачет. Сайт глючит, служба поддержки работает по графику Почты России, а потом теряют важную информацию!
Им Рив Гош – просто феерия, я им отдельно все выскажу!
За потраченное время я бы уже съездила в магазин живьем и ту помаду купила…
Отзыв логиста о, так называемой, “транспортной компании”: “Беспомощные операторы, недоступный курьер и полная безответственность – вот слоган DPD!” Отзыв дополнен: ответ DPD на жалобу не заставил себя ждать!
Привет!
Отзыв эмоциональный, изо всех сил старалась обойтись без нецензурных выражений, что далось мне титаническим трудом.
Начну без лишних предисловий, в хронологическом порядке.
04.08 я получила смс о том, что 06.08 будет доставка посылки, по моему домашнему адресу.
05.08 позвонила в контакт-центр,попросила изменить адрес доставки, так как 06.08 – это мой рабочий день и я весь день буду находиться по другому адресу. Молодой человек записал новый адрес (рабочий) и уверил меня, что в понедельник я получу свою посылку уже по новому адресу.
06.08 я получаю смс о том, что с 9 до 18 будет доставка посылки, а следом – звонок от курьера о том, что он стоит перед моим подъездом по ДОМАШНЕМУ адресу. На мой вопрос – не в курсе ли он о том, что я накануне изменяла адрес доставки, он ответил отрицательно, никакой информации об этом у него не было. Он записал новый адрес (рабочий), пообещал передать его в офис.
07.08 мне так никто и не перезвонил, 08.08 я позвонила в офис сама. Оператор мне сказала, что никакой информации о смене адреса у них нет (то есть ни оператор, которому я звонила 05.08, ни курьер, которому я диктовала адрес 06.08 не сделали ровным счетом НИ-ЧЕ-ГО, просто пропустили эту информацию мимо ушей). Оператор оставила запрос на изменение адреса, сказала, что со мной свяжутся в течение суток (я звонила около 12ти утра).
09.08 в 8 часов ВЕЧЕРА я позвонила в офис снова, и спросила, когда мне ждать доставку? Тут вдруг, каким-то неведомым образом, время на смену адреса увеличилось с 1 суток до 2х, мне снова сказали – ждите. Только чего – не понятно…
10.08 с утра я получила смс о том, что посылка будет доставлена с 9 до 18. Я перезвонила оператору, уточнила, по какому адресу будет доставка, мне ответили, что адрес указан рабочий. До 17.30 я ждала курьера, затем снова перезвонила в офис, уточнить, что до окончания обещанного ВАМИ ЖЕ времени доставки осталось всего полчаса, когда ждать курьера?! Мне ответили, что у курьера много адресов, он немного задерживается, но обязательно приедет. Как не трудно догадаться, в этот день никто не позвонил и не приехал.
11.08 с утра я снова позвонила в контакт центр, мне сказали, что доставка моей посылки запланирована на понедельник (13.08). Почему не на субботу или воскресенье, например, непонятно.
13.08 я не получила с утра смс, снова перезвонила в контакт центр, и мне ответили, что доставка моей посылки на это день не запланирована, и состоится только 14.08. Я попросила поставить мой адрес ПЕРВОЙ точкой и сделать курьеру пометку, чтобы он связался со мной с самого утра.
И вот, сегодня, 14.08, в 11 утра я получаю смс о том, что сегодня будет доставка моей посылки, звонка от курьера нет. На данный момент (14 часов 35 минут) я уже 4 (!!!!!) раза связывалась с контакт центром и просила их передать курьеру, чтобы он со мной связался как можно быстрее (потому, что сегодня я не ждала посылку и нахожусь совершенно по другому адресу, но могу подъехать в любое место, куда скажет курьер, чтобы забрать у него этот несчастный сверток), контакт центр ничего сделать не может, связи с курьером у них нет, связи с транспортным отделом у них нет, и зачем они там вообще сидят – непонятно. На руководство переключают – на трубке надо ждать ответа более 30(!!!!!) минут, руководство говорит – ничего не можем сделать и бросают трубку.
Пока писала отзыв, связалась с руководством еще раз (снова после получасового ожидания на трубке), мне пообещали отправить еще одно напоминание курьеру (на мой вопрос – "Вы правда верите, что первые 4 просьбы он не услышал, а увидит пятую и сразу метнется кабанчиком?", мне ответили многозначительным молчанием).
Спустя 15 минут после разговора (О ЧУДО!!!) мне таки позвонил курьер. И, что вот сейчас вообще не удивительно, сказал, что никаких пометок про то, что надо связаться со мной в 9 утра у него не было, да и сегодня он получил всего одно сообщение (из 5ти!!!) о том, что нужно связаться с клиентом, то есть со мной.
Естественно, сегодня я уже никуда подъехать не могу (именно поэтому я настаивала на звонке в 9 утра, такая возможность была у меня только утром), и снова остаюсь без посылки. Благо курьер пошел мне навстречу и мы все таки пришли к общему решению, которое нас обоих устроило.
А, ну и вишенка на торте – невозможно отправить жалобу на официальном сайте компании. Вопрос, предложение, отзыв – все отправляется, появляется надпись – благодарим за обратную связь. После отправки жалобы страничка обновляется и мы видим снова ту же форму, только кристально чистую и пустую. Очень круто сделано. А потом клиент открывает страничку отзывов, не видит ни одной жалобы и думает – вот уж эта компания точно работает добросовестно! Молодцы, ничего не скажешь.
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ ПОНИМАЮ, КАК ТАК МОЖНО РАБОТАТЬ! Отзыв сухой, написан косноязычно, простите. После того, как я убрала из своих мыслей все крепкие выражения, осталось только это, увы.
Службу доставки DPD я НЕ РЕКОМЕНДУЮ, если вам дороги ваше время и нервы. Даже пресловутый СДЭК так не косячит в последнее время. Да что уж там, Почта России и то работает лучше. Это так, для понимания всего масштаба катастрофы.
UPD:
Через несколько дней со мной связались менеджеры по претензионной работе DPD, сказали, что выявлены нарушения в работе операторов, в работе сотрудника службы сортировки посылок, в работе курьера. За все принесли извинения и пообещали провести работу со всеми вышеупомянутыми сотрудниками. Буду надеяться, что это не пустые слова, и мне удалось хоть на каплю улучшить работу этой транспортной компании своим отзывом.
✧✦✧Моё ужасное знакомство с транспортной компанией..✦ Вы говорили что Почта России плохо работает? ✦ Эмм.. ну тогда вы точно не сталкивались с DPD.. Зачем работать, когда можно строить глазки симпатичным грузчикам??✧✦✧
◀◁◀Всем привет▶▷▶
Конкретно про эту транспортную компанию я ВООБЩЕ НИКОГДА ранее не слышала, и не знала что она существует, НО при заказе в одном ИМаге из Крыма, где привычных мне ТК просто не было, пришлось выбирать из того, что есть.. Остановилась на DPD. И очень жалею что не прочитала заранее на неё отзывы..
◀◁◀Сроки▶▷▶
Вот как раз таки по срокам у меня к ним притензий нет никаких.
Посылка пришла из Крыма в Самарский пункт выдачи за 6 дней.
Тут то и началось самое интересное..
_______________________________________________________________________________________
Делая заказ, я уже точно знала что когда посылка придёт, то у моих детей уже будут новогодние каникулы, а ехать до ближайшего пункта выдачи ни много ни мало – около 6-7 остановок, и забрать заказ с ними я не смогу. Поэтому попросила чтобы заказ мне доставили до квартиры, переплатить за доставку рублей 200 мне было не жалко!
Но когда посылка оказалась в Самаре, то начали приходить смс, и упорно твердили о том, что посылка лежит в пункте выдачи и её следует забрать..
◀◁◀Горячая линия.. А горячая ли она вообще?▶▷▶
Начинаю искать в дубль гисе адрес пункта выдачи и пробивать их номер телефона, и естественно телефонов кроме горячей линии у них просто НЕТ..
Тоесть он один единственный на всюююю огроомную компанию!
Ну Ок.. Звоним на горячую линию, чтобы заказать доставку до дома за доп.плату, или хотя бы уточнить сроки хранения в пункте выдачи.. Подождёт ли посылка до субботы, или её отправят обратно через пару дней??
Ну или на крайняк уточнить, может ли мою посылку забрать муж, с моим паспортом..
Звоню час..второй.. автоответчик включает бесконечную музыку, и не дожидаясь ответа, спустя 5 минут я бросаю трубку.. звоню снова.. та же история..
И всё ровно так же на второй, третий, четвёртый день…
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ не смогла найти 1 минуту, чтобы ответить клиенту на звонок в течении 4-х дней!!!!
Зато смс они слали только в путь.. По штук 5 в день, и в вайбер, и в вотсапп, и в смс-сообщения, со словами что дозвониться они до меня не могут, бедняжки..
Естественно звонков от них никаких не поступало.
На их официальном сайте даже есть что-то из серии "Отслеживания посылок" но и там всё через одно место. Сайт не доработан, это очевидно…
Ну ладно.. в конце недели я таки собрала детей и поехала в ПВЗ, со страхом того, что посылку могут отправить обратно, а ведь она оплачена. И такого "счастья" мне не нужно было..
◀◁◀ПВЗ▶▷▶
Пункт выдачи заказов такой маленький и мрачный, с 2 тусклыми лампочками и очень неторопливой женщиной за компьютером.
Настолько неторопливой как те ленивцы в мультфильме Зверополис)
Пока она искала нужную буковку на клавиатуре, в пункте выдачи уже собралась приличная такая очередь.
А стоять особо то и негде, место где должны стоять клиенты, заставлены большими коробками, которые наверное было оооооочень сложно передвинуть на 2 метра на склад, который прямо за дверью находился, полупустой!
Парнишка грузчик вместо того, чтобы заниматься коробками, стоял и мило улыбался этой неторопливой женщине)
Подумалось мне что глазки можно строить не в то время, когда у тебя собралась большая очередь, а немного погодя.. Но она была иного мнения!!!
◀◁◀Мой заказ▶▷▶
Дети уже порядком подустали стоять и ждать, и начали капризничать.. Не прошло и получаса как наконец то девушка вынесла мне мою коробочку, открывать на месте свои посылки я не привыкла. Всё таки было какое никакое доверие..
Ну транспортная компания же.. ну они же на этом зарабатывают.. всё должно быть хорошо…
ага.. щщщас..
Придя домой, открыв посылку я жутко расстроилась..
Интернет магазин мне выслал продукцию С ЗАЩИТНОЙ МЕМБРАНОЙ!!! И вроде не плохо всё упаковал, не пожалел пупырчатой плёнки..
НО…
Как надо было швырять коробку, чтобы даже такая защита не спасла товар???
Маска для волос, к примеру, самая дорогая в заказе, треснула и пол банки вытекло в коробку!!! Вся пупырчатая плёнка оказалась в маске, а на коробке остались масляные пятна.. Ну и баночка естественно была вся убита..
Хорошо что я это брала себе.. А если бы в подарок?
Вот тут просто я очень сильно возмущена!!! Ладно, фиг с ней с Почтой, там таким обращением уже никого не удивить.. Но транспортная кампания.. блин.. они же должны как то аккуратнее чтоли быть..
_______________________________________________________________________________________
И знаете что они отвечают на подобные притензии?
– Вы же документ подписали что посылку получили, и что она цела, что притензий никаких не имеете..
"ЧАГО ВАМ ТОГДА НАДОВО ОТ НАС????"
_______________________________________________________________________________________
За доставку из Крыма до Самары я отдала около 320 рублей, что впринципе не так уж и много!
Заплатила, и осталась в минусе.. маску то уже не вернуть..
А помните с самом начале того симпатяжку грузчика? Так вот не успела захлопнуться за мной дверь, как слышу громких хлопок, от испуга обернулась..
Не отрывая глаза от "крайне НЕ симпатичной" женщины за компом, парниша швырял коробки на полку, находясь метра за полтора от неё!
Красота. да и только…
◀◁◀Итог▶▷▶
Вот вам Прямая ссылочка на их сайт – запомните, и занесите в чёрный список!! И никогда через неё не заказывайте!
Потому что БОЛЬШЕ ВСЕГО обидно именно из-за отношения. Ладно, со всеми бывает что товар повреждается при транпортировке.. но поведение сотрудников и реакция на жалобы у них такие, что просто не хватает слов!!!
КРАЙНЕ не рекомендую!!!
Все не так плохо
Заказала часы на joom и, конечно, заходила периодически проверять, где находиться посылка. На середине пути сменилась сервисная служба отправки на “DPD”. Я заинтересованная и от нечего делать решила почитать отзывы про эту компанию. И «О Господи»! Что твориться? Можно лучше отдать «Почте России»? Я согласна на все кроме этой службы.
Ждала, переживала, заходила на сайт отслеживания.
Итог: часы этой компанией от Казахстана до Челябинска мне доставили за 1,5 недели. Но это, потому что я их донимала. По идеи некоторые статусы, например, такие как «Отправка принята у отправителя» и «Отправка готова к транспортировке по маршруту» должны меняться сразу в один день. Мои же часы лежали без дела по два–три дня. Поэтому я им писала и напоминала о своей посылке. И как только это происходило, то статус менялся через час–два. Без подпинки ждала бы в два раза дольше.
Есть также еще огромный минус: В течение 4-х дней мне приходили сообщения в Вконтакте, что посылка будет доставлена именно сегодня, но начитавшись отзывов, я знала, что это не так и спокойно ходила на работу. К тому же отслеживание показывало, что посылка еще далека от моего города. По вечерам приходило сообщение о переносе даты на следующий день. И если бы я все эти дни брала отгулы, то тогда бы очень бесилась и злилась.
Но вот я вижу на сайте отслеживания, что посылка уже в моем городе Челябинске, следовательно, будет доставлена в этот день. И таки да, Вконтакте к стандартному сообщению дополнилось и уточнение времени доставки на дом. Стандартный промежуток у этой службы с 9:00 до 18:00. При этом курьер звонит только за 30 минут до того, как приедет, т.е. добежать быстро до дома не получиться. Опять-таки пошла на работу, просто отпросилась немного пораньше. Но время близиться к 18 00, а посылки нет. Позвонила в компанию, они связались с курьером и уточнили у него причину задержки и время доставки. По факту после 18 00 они могут и не доставлять посылку, но из-за большой разгрузки он задержался и попросил разрешение приехать к семи. Конечно, против я не была! Курьер оказался очень милым, извинился за задержку и все прошло хорошо. Часики были у меня!
Мои советы:
1. Заходите на их сайт и следите на каком этапе следования находиться Ваша посылка.
2. Если Вам кажется, что посылка долго не меняет свой статус, то напишите им. Попросите ускориться или хотя бы уточнить информацию.
3. Не реагируйте на сообщения в Вконтакте или смс о дате доставке, если посылка еще далека от пункта назначения. (На сайте “DPD” нет подробной информации по отслеживанию, я следила за перемещением своей посылки на другом сайте, там она более детальная).
4. Отпрашивайтесь с работы только тогда, когда видите, что посылка в Вашем городе и после того, как приходит сообщение с временем доставки.
5. Не переживайте лишний раз, хотя понимаю, что это нереально, т.к. сама каждый день по несколько раз заходила на сайт и волновалась, что так ничего и не придет.
Итог: Не могу сказать, что все так ужасно, и возможно если бы не полезла читать комментарии про эту фирму, то, наверное, беззаботно ждала бы посылку, и получила бы ее в итоге может конечно и попозже, но зато без потерянных нервных клеток.
Полный конец обеда, или Жуть во мраке. DPD? Больше никогда!
Слушайте, я думала, такого просто не бывает. Нет, не так – мне и в голову не могло прийти, что так бывает. Это фантастика – и, смотрю, я в своих "восторгах" не первая тут. Я не вредный в принципе человек, но отзыв о DPD напишу везде. куда дотянусь.
Заказала клавиатуру для ноута в другом городе. Из вариантов доставки сразу отмела, само собой, почту России – я же хотела, чтобы быстро, удобно и надежно. Из предложенных ТК выбрала первую попавшуюся. Сдури, не иначе. И попала. Дальше начинается цирк с конями.
Получила пару смс с извещением о дате доставки – сначала на 30 августа, потом на 28. Нас, прошу обратить внимание, в городе нет, со мной никто не связывается, чтобы уточнить – а в назначенный ими день доставки вообще будет кто дома или как. Просто взяли и назначили доставку. От балды. А нафига с клиентом связываться? Уточнять там чего-то. Не, это не их принцип, их принцип – только хардкор.
28 августа их сотрудник звонит мне, что готов привезти мне посылку вот прямо через пару часов. Я обалдеваю, объясняю всю ситуацию. Что муж вернется в город только в пятницу после семи вечера, что я сама приеду в город в субботу утром, 31-го августа. Сотрудник производит впечатление вменяемого человека, и мы договариваемся на субботу, 31 августа, ориентировочное время доставки – 11-13.00. Ладно.
30 августа, в пятницу, мне приходит смс о том, что доставка назначена на сегодня, 30 августа. Я обалдеваю и вот тут совершаю ошибку – звоню не в контактный центр, а нахожу сохранившийся у меня в телефоне номер местного сотрудника и звоню ему. Он тоже вроде в офигении – мол, а я вам сейчас хотел звонить, узнать – вы что, время доставки изменили? Я говорю нет-нет, это я не знаю что такое, мы с ним повторяем все условия – он привезет посылку в субботу, 31 августа, ориентировочно в интервале 11.00-13.00, и я попросила где-нибудь за полчаса до приезда мне позвонить. Ок.
В субботу я сама была дома до 12.00, муж сидел как привязанный до 14.00 – ни звонка, ни доставки, ни какого бы то ни было оповещения. Полная тишина. В воскресенье звоню в контакт-центр, мне отвечает очень вдумчивая, благожелательно настроенная дама, которая вроде бы изо всех сил старается мне помочь. Прошу обратить внимание – до этого момента включительно сотрудники DPD вызывают исключительно положительные эмоции, и я пребываю в полной уверенности, что – ну просто какая-то накладка произошла, бывает, не первый год на свете живу и прекрасно понимаю, что реально всякое случается, бывают и накладки.
Я ей рассказываю всю ситуацию во всех подробностях, объясняю, что вот так и так, я пока в городе только на выходных, а муж только первую половину недели, а потом уезжает ко мне за город. Она задает кучу уточняющих вопросов и вообще производит впечатление, как я уже сказала, человека, искренне стремящегося помочь. Беседуем мы минут 10 точно, заканчиваем разговор на ноте "Я все записала и отправила информацию коллегам. Сегодня с вами вряд ли свяжутся, выходной день, но завтра с вами свяжется сотрудник, у которого будет больше полномочий, и обязательно решит ваш вопрос". Ок, отлично.
В понедельник в середине дня спохватываюсь, что что-то мне никто не позвонил. Звоню в контакт-центр. Объясняю, кто я и чего хочу и – внимание, туш! – сотрудница в их там номенклатуре не видит НИЧЕГО из того, что я вчера рассказывала другой сотруднице. Опа, ничего себе. Ладно, рассказываю всю историю второй раз, уже на повышенных тонах. Сдерживаю себя как могу, но повышенные тона прорываются все равно. Сотрудница что-то пытается мекать в ответ, я слышу отрывочные фразы: "курьер не решает, когда будет доставка, он просто передает сотрудникам конктакт-центра информацию, полученную от клиента", "по выходным курьеры не выезжают, в выходные мы не доставляем" и тому подобное. После чего градус моего настроения повышается на порядок. Кааааааак – ваши курьеры не выезжают по выходным??? Вы коммерческая служба доставки или кто?.. Ладно, пусть так – почему я слышу об этом только сейчас, на четвертый раз плотного общения с вашими сотрудниками, начиная с пресловутого курьера?.. Ну и так далее. Уже просто ору на девушку, чтобы они сами разбирались со своими курьерами и прочими сотрудниками, меня все это не интересует, мне заказ мой нужен.
У меня, извините, работа вся встала без клавиатуры. Девушка обещает, что поможет, и мы расстаемся.
Через полчаса звонок. Из Кургана, представьте, от сотрудницы магазина, где я купила клаву. Интересуется, что происходит, так как транспортная компания прислала им инфу, что я дважды изменила время доставки. !!!!!!!!! Объясняю девушке всю ситуацию, опять все рассказываю в подробностях – в третий уже раз. Чувствую, что мне это начинает зверски надоедать, плюс работа стоит, плюс свои дела, а я тут телефонными беседами занимаюсь бесконечными. Девушка принимает инфу, обещает, что завтра клаву привезут – уже моему мужу, так как меня в городе нет, поэтому мы с ней меняем имя получателя с моего на мужнино и расстаемся.
На следующий день звонок. Из Кургана. Чувствую неладное, и моя чуйка меня не обманывает – сотрудница опять же магазина говорит мне, что DPD заявили, ЧТО КО МНЕ ВЫЕЗЖАЛИ УЖЕ ДВАЖДЫ, А ТРЕТИЙ ВЫЕЗД У НИХ ПЛАТНЫЙ!!!!!!!!!
Я уже опять начинаю просто орать, быстро спохватываюсь, что уж магазин-то вообще ни при чем, находим решение – самовывоз из пункта выдачи посылок DPD рядом с моим домом, КОТОРЫЙ РАБОТАЕТ И ПО ВЫХОДНЫМ ДНЯМ ТОЖЕ. Расстаемся, я остаюсь в полном а..е, простите – а что, вот сразу, как впервые выяснилось, что я в городе только на выходных – нельзя мне было предложить этот вариант? И как так – выезжали дважды, когда не выезжали, а только созванивались?.. Ладно.
Через полчаса получаю смс от DPD, что могу забрать свой заказ… внимание – на противоположном от моего дома конце города, где-то в промзоне, у черта на куличках. Звоню в DPD, ору.
На следующий день получаю смс, что могу получить свой заказ в указанном пункте – рядом с моим домом.
Приезжаю в город, иду на пункт выдачи. И вот тут вишенка на торте, кремовая розочка для полноты картины. При получении, глядя, что пенопласт упаковочный как-то неплохо так помят в двух-трех местах, хочу, прежде чем расписаться в получении, вскрыть посылку и посмотреть, в порядке ли она. Фиг вам!!! ЭТО НАДО БЫЛО ОГОВАРИВАТЬ ЗАРАНЕЕ, ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЕЩЕ ЗАКАЗА, тогда было бы можно. А так – нет, нельзя.
Ясно? Плати деньги за доставку и вали. Может, и получишь даже. Я реально думала, что такого не бывает. Оказывается, вполне себе. Пятнадцать километров вымотанных нервов, недельная потеря времени, простой в работе и бескрайнее море "приятного" общения с сотрудниками. Думаете, мне хоть смс-кой извинения какие прислали? Щаз.
Оценку ставлю единицу – просто потому, что оценки ноль не бывает.
Обходите стороной!!! Вместо одного города-прислали в другой, нервы потрепали, не извинились, да ещё и с клиентами вообще работать не умеют!!!
Всем привет!
Если Вы хотите отослать свой груз по России, то транспортную компанию DPD обходите стороной.
Такого отношения я ещё не видела…хамского, наплевательского!!!
✔✔✔✔Дело было так:
Должны мне были прислать посылку по месту назначения, в пункт выдачи. К сожалению, у нас городок маленький и такой пункт лишь один.
Груз прибыл, мне даже пришла смска, но на следующий день его отправили в областной центр. В моём случае- это Самара. От моего места прибывания около 1 часа езды.
Дело в том,что груз не прошёл по габаритам. Весом в 31 кг он никак не вписался в пункт выдачи🤔🤔🤔
30 кг- вписался бы, а 31-не вписался!!!
У них там что, МЫШИНАЯ НОРА ЧТО-ЛИ????
Так вот они своевольно взяли и переслали мой груз в другой город…
Там наверное склады побольше???
Спрашивается, чего ж сразу в Москву не отправили????
Там точно бы посылка, весом в 31 кг поместилась….😡 На Красной площади поставили бы, там места хватит всем!
Меня конечно об этом предупреждали, звонили по телефону с записью, но для того, чтобы якобы отменить пересыл посылки мне надо было зайти на сайт, а я в этом момент находилась за городом, и не было возможности воспользоваться интернетом, так как там нет связи.
Во всяком случае, дождаться по любому могли, что скажет получатель, а DPD СВОЕВОЛЬНО РЕШАЕТ КУДА, КОМУ ПРИСЫЛАТЬ И ПОСЫЛАТЬ!!!!
Вы думаете, я не пробовала что-то предпринять???
Пробовала!!!
Звонила, жаловалась!!!!
—-Как это????? Стоит город Новокуйбышевск, а прислали в Самару!!! Издеваетесь что-ли????
Да и как можно посылку огромаднейшую весом в 31 кг тащить из одного города в другой, допустим на общественном транспорте???
Оператор меня выслушала, походу сделала умное лицо и сказала, что всё уладят, посылка будет прислана по месту назначения…ни в Самару, а в Новокуйбышевск!!!
ЛАДНО, НЕ В МОСКВУ, а то пришлось копить бы деньги на поездку!!!!😀😀😀
Прошло дней 5, ОПЯТЬ ТИШИНА!!!
Звоню я на горячую линию, узнаю где моя посылочка, а она оказывается всё там, в Самаре меня успешно ждёт!!!!
Злая я была!!!!
Значит, оператор мне по ушам проехала, лапшу навешала, а палец о палец не ударила!!😡😡😡
Нет бы позвонили, извинились, согласовали!!!
Уже начала ругаться с очередным оператором, говорю, что такого хамского отношения я не видала, напишу на вас кляузу, так он мне говорит:
—Ваше право!!!
С клиентами вообще работать не умеют!
Не пытаются решить проблему по ходу поступления!
А тут вообще безвыходная ситуация, на руках маленьких ребёнок и у меня нет возможности даже сьездить в другой город.
Звоню опять!
—Можно хоть курьера заказать???
—Нет. Всё оформлял заказчик и через него только решать!!!!
Спрашивается:
Зачем такая компания вообще существует, которая вообще где ей надо- ничего не решает,отходит преспокойненько в сторонку???
Мой заказчик тоже был в ШОКЕ, у них такое тоже случилось впервые!!
Нервы потрепали изрядно!!!
Заказчик оплатил курьера и мне доставили посылку до двери, но вот пришлось ждать мою долгожданную коробочку вместо двух-трёх дней почти две недели.
Это был ужасный опыт, но мне хватило, чтобы сделать вывод- С КОМПАНИЕЙ DPD Я В ЖИЗНИ СОТРУДНИЧАТЬ НЕ БУДУ, И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ!!!
ОТ МЕНЯ КОЛ!!!
РОДИТЕЛЕЙ В ШКОЛУ!!!
Доставка DPD – худшее, что может случиться с вашим заказом в интернет-магазине.
Случилась черная пятница. Ничего не предвещало беды. Я нашла в интернет-магазине летуаль свои любимые духи на скидке (что бывает крайне редко) и решила их заказать с доставкой до двери. Доставка осуществлялась компанией DPD и стоила 250 рублей.
Заказ был наложенным платежом, я решила, что я ничего не теряю и оформила.
Сайт магазина выдал мне дату ближайшую дату доставки 4.12. Я порадовалась, что это выпадает на дату после зарплаты и стала ждать.
30 ноября мне сообщили, что доставка будет осуществлена 6.12. Я не придала этому значения и решила, что 6.12 меня тоже устраивает.
Четкого интервала DPD не подразумевает. Сиди с 9 до 18, как Алёнушка у окошка и жди курьера.
6.12 в обед пришла смс, что сегодня приедет курьер.
В районе 16.00 мне позвонили с неизвестного номера и сбросили. Подумав, я решила, что это курьер и решила перезвонить. Мой звонок был сброшен, а через минуту мне позвонил робот и сообщил, что мой заказ не был доставлен. Я, следуя инструкциям, нажала 0 и дождалась ответа оператора. Девушка сказала, что мне нужно перенести доставку на другой день, потому что курьер не сможет вернуться (хотя он и не доехал), а также непрозрачно намекнула что хорошо бы оформить самовывоз.
После ряда препирательств она, без моего согласия, перенесла доставку на следующий день. С курьером, менеджером или своим непосредственным начальником связать меня отказалась.
После этого доставку переносили еще пару раз. На этот раз уже без всяких звонков.
Сопровождая это чарующим "доставка не состоялась".
При попытке позвонить им и выяснить – что же с моим заказом, я натыкалась на автоответчик, который радостным голосом сообщал мне о "невероятной нагрузке курьеров" и сбрасывал мой звонок.
Я решила, что раз со мной не пытаются связаться, а я связаться с ними не могу, то я обращусь непосредственно в летуаль.
Девушка с горячей линии летуаля составила претензию и пообещала, что DPD свяжется со мной.
На следующий день утром мне позвонила оператор DPD и сообщила, что может перенести мою доставку на завтра. Далее состоялся диалог:
DPD: "Примите завтра с 9 до 18?"
Я: "Но вы же опять не доставите…"
DPD: "Чтобы быстрее забрать заказ Вы можете оформить самовывоз"
Я поняла, к чему она клонит – что доставки до двери я не дождусь. Я согласилась. Довольная результатом девушка быстро выпалила мне адрес – где же я могу забрать свой заказ и повесила трубку.
Забрать заказ нужно было из промзоны. Там, как я поняла, главный склад DPD. Добраться туда проблематично. Транспорт туда напрямую не ходит, пришлось ехать на каршеринге, а это уже дополнительные траты.
В офисе DPD я была единственным посетителем. Кладовщики и курьеры вяло перемещались по офису и складу периодически отпускали сомнительные шутки и приветствовали друг-друга с использованием нецензурной брани. Наличие, клиента их, вероятно не смущало. Мне нерасторопно выдали заказ. Пересчитывать заказ по тарифу самовывоза мне, конечно, никто не стал. Они гордо взяли деньги за сам заказ и еще 250 рублей за доставку до двери, отдали мои бумажули и отпустили с миром.
Так, я забрала заказ спустя 5 дней от обещанной даты. Думаю, что если бы я не согласилась на самовывоз, то свой заказ я бы, скорее всего, не увидела.
Не рекомендую. Никому. Единственное что работает в этой организации – это смс информирование.
P.S. В офисе, к стойке выдачи, приклеена видавшая виды бумага, которая непрозрачно намекает нам на существующую проблему в данной организации и отношении посетителей к этому месту.
Сказ о том, как DPD заказ с Aliexpress доставляли или “К сожалению сегодня не удается доставить Ваш заказ”…
C этой компанией я столкнулась, сделав несколько заказов на Aliexpress (Mall). Поначалу возможность курьерсокй доставки меня очень обрадовала. Первый заказ в этом магазине я оформила, выбрав доставку в Pick Point. Потом несколько расстроилась, увидев, что можно было выбрать курьера. Но расстраивалась зря, как выяснилось.
Итак, заказ я оформила 24 ноября. Дальше обновления статуса доставки стали меняться довольно быстро и 27-го ноября заказ был уже в DPD, а 29-го, соответственно, уже прибыл в город назначения.
1 декабря мне поступило СМС-уведомление, что сегодня – планируемая дата доставки моих посылочек. Меня это обрадовало! Я зашла на сайт DPD в личный кабинет, изменила адрес доставки на рабочий, т.к. время доставки было обозначено с 09:00 до 18:00 и выбрать время после 18:00 было нельзя. К одной из посылочек я вполне успешно поменяла адрес. А вот во второй сначала ошиблась (указала не тот номер дома), но сразу заметила "очепятку" и снова изменила данные, уже на корректные. При этом в "Информации об отправке" почему-то намертво впечатался ошибочный адрес (и был там до самой доставки).
А вот если я еще раз заходила в "Изменение адреса доставки", там данные уже сразу были правильные. Очень странно!
Я стала носить повсюду с собой телефон чтобы не пропустить звонка от курьера. Но в этот день мне не поступило ни смс, ни звонка. "Как-то не очень красиво со стороны транспортной компании…"- подумалось мне.
На следующий день мне поступила СМС-ка "К сожалению сегодня не удается доставить Ваш заказ…" и заказ перенесли на 4 декабря. Ну что ж… Ладно!
4 декабря мне никаких уведомлений не поступило. Я снова зашла в личный кабинет и увидела, что мою доставку опять перенесли, уже на 6 декабря, даже без каких-либо уведомлений!
При этом я удивилась, увидев, что можно выбрать дату доставки 5 декабря. "Почему же мне на 6-ое назначили?" – наивно подумала я и сама в личном кабинете изменила дату доставки на ближайший день, 5 декабря… Я начала злиться. Зашла на сайт, в чувствах написала претензию. На претензию мне пришел лишь только автоматический ответ "Ваша претензия №… зарегистрирована".
Настало 5 декабря… А потом этот день начал подходить к концу… Звонка от курьера я опять не дождалась. А ближе к вечеру мне пришло такое знакомое сообщение из серии "К сожалению сегодня не удается доставить Ваш заказ…". Я снова зашла на сайт и написала сообщение в форму обратной связи, что я совсем не против получить заказ позже, но какого же лешего мне каждый день присылать эти сообщения, что доставка переносится на завтра! Мне уже надоело маниакально носить с собой телефон везде, даже в туалет, ожидая что курьер вот-вот позвонит!
6 декабря. Никакого ответа на мои претензии и сообщения. Я как-то расслабилась и смирилась. Уже даже ждать курьера как-то перестала. Телефон с собой носила, конечно, на всякий случай – мало ли… Вечером пришло традиционное сообщение "К сожалению сегодня не удается…" с очередным переносом на завтра.
7 декабря. Ближе к обеду пришло сообщение нового характера "Сегодня доставка… Курьер позвонит за 30-60 минут…" "Ну НИЧОСИ!!!" – подумала я.
Часа в три этого же дня раздался долгожданный телефонный звонок. Ура!) Правда, курьер сказал, что будет уже через 5-7 минут (не 30-60, конечно, но и на том спасибо). Через 8 минут посылочки уже были у меня. Посылки, кстати, отдал, не потребовав паспорта (они были предоплачены).
Примерно через полчаса после того, как я распрощалась с курьером, мне поступил второй звонок от DPD, но на этот раз от оператора. Девушка-оператор скобрным голосом мне сообщила, что ввиду большой загруженности не удается в ближайшие дни доставить мой заказ, и не сподоблюсь ли я самостоятельно приехать за посылками к ним в офис.
Я впала в легкий ступор и на всякий случай уточнила, имеет ли она в виду те самые мои посылочки.
Оператор подтвердила, да, те самые, с Алиэкспресса. После того, как я со смехом сказала, что вообще-то сегодня их мне уже привез курьер, настала очередь оператора впадать в легкий ступор, после чего она со мной поспешно и скомканно попрощалась.
Подведу небольшой итог.
Ставлю одну звезду за то, что посылки в конечном итоге у меня, а вторую – за то, что целые.
Отвратительно! Других слов нет!
Здравствуйте все!
думаю, интересно будет узнать правду о компании, которая так восхитительно себя рекламирует, выставляя чудесные новости на Фейсбуке или у себя на сайте, а на самом деле, к своей работет относится отвратительно с пренебрежением к клиенту.
Делал покупку на Алиэкспресс медиаплеера. Попросил продавца отправить надежной транспортной компанией.
Товар был отправлен ТК «139 Экспресс» с последующей передачей в Казахстане ТК «DPD».
О сроках ничего не буду говорить. Ехало это все больше месяца.
Суть не в этом. Немного ранее, я уже получал посылку из Китая по такой же схеме, причем, коробка небольших размеров, в которой лежала покупка, была замотана в пупыристый полиэтилен и при этом была раздолбана так, как будто бы ей играли в футбол.
Товар был не дорогой и потому я не стал поднимать шума, надеясь, что следующий заказ приедет в норме. Хотя, меня уже терзали смутные сомнения по этому поводу.
18 сентября, позвонил курьер и привез заказ по адресу.
Как и ранее, курьер не дал вскрыть упаковку и предложил просто рассписаться в накладной, что я и сделал.
Я вскрыл коробку и просто был вне себя от ужаса. Крепкая картонная коробка в которую был упакован товар, была в хлам. Порванная, со сбитыми углами и огрмными вмятинами.
Ей действительно играли в футбол как в фильме «Эйс Вентура».
Устройство с ценой в 230 долларов пинали и кидали. Включить его я не решился.
Могло быть повреждение его а значит выход из строя моих других устройвст в сети из за короткого замыкания. Мало ли что.
Я написал представителю на Фейсбуке, отправил претензию у них на сайте.
Самое забавное, что представиль в ФБ, сказал, что нужно было составить акт. И тут, внимание, подтвердил, что открыть посылку до момента подписи в накладной — НЕВОЗМОЖНО! НЕВОЗМОЖНО, Карл!!! Те, с одной стороны курьер не дает открыть, что бы убедиться в целостности посылки а с другой, после подписи сразу уезжает и не ждет, потому что это не по регламенту. Закалдованный круг какой то. Как у Зощенко. Кругом 16.
Еще было приятно услышать от представителя в ФБ, что типа, Вы сами виноваты, ибо нужно было хорошо упаковывать посылку а мы не виноваты и везем в грузовом отсеке автомобиля.
Но, извините, если бы она просто ехала с ней бы НИЧЕГО НЕ СЛУЧИЛОСЬ а факт такого повреждения это однозначно работа сотрудников, которые не церемонились с ними при перегрузке со склада в транспорт и тп. Виноваты и сотрудники и руководство, которое не обеспечивает нужный контроль. В любом случае — такое недопустимо в принципе!
Зато как красиво у них на сайте. Мы лучшие, мы давно работаем и вообще, Ваш звонок важен для нас. По факту составлена претензия, но кроме «Извините» я ничего пока не услышал. Да, и пожелания «Приятного Дня». Но обе эти фразы не стоят 230 долларов и месяц ожидания!!!
Никто, даже не перезвонил. Только банально отписались и все!
Спасибо, что Бог меня миловал и я не купил дорогостоящий телевизор 2 месяцами ранее, когда меня убеждали отправить покупку из СПБ именно «DPD» как самой лучшей и ответственной компанией. Теперь я вижу как они работают на самом деле
Призываю всех — избегайте пользоваться услугами такой компании
К слову, претензию не принимают в электронном виде а требуют отправить по обычной почте. Это при условии того, что компания наверняка считает себя технлогичной и идущей в моду со временем! На лицо бумагомарание, канцелярщина и бюрократизм.
Фото коробки после перевозки выкладываю на обозрение.
Спасибо за внимание!
Номер накладной DPD – 85310015231
“Мы заставим тебя узбагоиться.”
Решилась я тут на днях заказать телефон в интернет-магазине. Присмотрела модель, почитала отзывы, присмотрела магазин, почитала отзывы. Все устроило. А вот о службе доставки отзывов почитать не подумала. А зря. Опишу наше общение с этой "прекрасной" компанией в подробностях. О процессе заказа подробно говорить не буду, перейду сразу к делу. Доставку мне обещали 30.06.2016, в четверг. Первоначальная дата доставки была 29, среда, но магазин перенес погрузку на один день, о чем уведомил меня в СМС. Ну да и ладно, не страшно, всего день.
Статус доставки хорошо виден, 28.06.2016 во вторник посылка была сформирована и готова к отправке в мой город. 29.06 мне пришла СМС от ДПД о том, что доставка планируется на 30.06. Ок, пока все нормально.
Настал день икс, 30.06.2016. Поскольку доставка осуществляется с 9 до 18, с утра я уже была на ногах, сидела дома и ждала курьера словно Хатико.
Время 10-53, приходит СМС о том, что сегодня доставка и курьер позвонит за полчаса. Ну спасибо, я вроде в курсе. И почему так поздно? Ведь доставка с 9? Ну хорошо, мало ли, сбой в системе, рассылка то автоматическая скорее всего, жду. Время 12, обед, я пока не волнуюсь, хоть и немного напрягаюсь, вот уже время 16-00, а обещанным звонком так и не пахнет. В 18-00 я уже понимаю, что доставки мне сегодня можно не ждать и окончательно расслабляюсь. В 20-09 по местному времени мне приходит СМС о том, что доставки сегодня не будет (неужели?) и что я могу перенести дату доставки, зайдя в кабинет на сайте или дождавшись звонка. Начитавшись отзывов, к такому повороту событий я уже была готова и потому не стала никого и ничего ждать, а отменила доставку и отметила пункт самовывоз из пункта выдачи. Дальше началось самое интересное. Тут же мне пришло СМС о том, что способ доставки изменен. Все. Отмечу, что в нашем городе, а именно в Уфе, два пункта выдачи. Первый и основной на остановке "Металлобаза", что за Чесноковкой (это практически за чертой города и ехать туда на общественном транспорте от меня около часа в одну сторону, плюс поиски этой конторы, выяснение отношений, ну и дорога обратно. Перспектива так себе, не правда ли?), а второй на проспекте Октября, то есть если не в центре города, то в доступной зоне точно. Да и от работы моей пешком минут 10. Естественно, тащиться за тридевять земель мне не улыбалось и я указала, что поеду забирать самовывозом из нормальной точки в городе. На следующий день, 1.07.2016, в пятницу, от ДПД полная тишина на телефоне и вот такой статус в личном кабинете.
По какому маршруту следует моя посылка? Где она? Сколько человек еще она пройдет до меня? – все это риторические вопросы, задать которые мне было некому. На горячую линию дозвониться просто невозможно, поэтому я решила не быть диванным воином, а просто приехать и выяснить статус моей посылки на пункте выдачи, благо он от меня недалеко, могу хоть каждый день приходить. В пункте выдачи меня встретила очень хорошая девушка, которая участливо отнеслась к моей проблеме, связалась с офисом и выяснила, что посылка моя почему-то никуда таки не следует, а лежит себе спокойно у черта на рогах непонятно по какой причине. Она обещала, что напишет письмо в офис и попросит их привезти мою посылку завтра, то есть 02.07.2016, в субботу, и сама лично позвонит мне и пригласит. За это ей отдельное спасибо, человек действительно умеет общаться с клиентом, надеюсь долго она в этой шаражке не проработает и найдет себе достойное место работы. Не выяснила к сожалению ее имя, но тем не менее, спасибо тебе. Далее, в субботу я никакого звонка в течение рабочего дня не дождалась и уже снова приуныла и решила, что вопрос буду решать уже в понедельник, как вдруг в 18-45 мне наконец звонит та самая девушка из пункта выдачи и говорит, что посылка моя пришла, ждет меня, а связаться со мной она днем не могла по причине отсутствия света (и тут она не соврала, в тот день в нашем городе, да и не только, действительно не было света почти нигде). Ну все, я вроде успокоилась, жду понедельника, чтоб наконец забрать мой несчастный телефон. В понедельник, 4.07 прямо с утра перед работой бегу к ним в предвкушении забрать наконец-то долгожданный товар, который пешком бы сам дошел быстрее и натыкаюсь на вполне ожидаемую картину: чудесной отзывчивой девушки нет, вместо нее сидит хамоватая дама, которая смотрит на меня так, будто я пришла к ней домой и чего-то от нее требую. Моя просьба сначала вскрыть пакет и проверить содержимое перед приемкой и оплатой, ее явно не обрадовала, все же листок с приемом она мне сунула, после вопроса "В случае несоответствия вы составляете соответствующий документ?" и утвердительного ответа, я его подписала. Пакет вскрыла, все было нормально (кстати, когда я пришла, на столе лежал канцелярский нож, когда попросила вскрыть упаковку, нож загадочным образом исчез. Ну смешно ей-богу), включить мне телефон не дали "Потому что это служба доставки, а не магазин". Неубедительно, но ладно. Упакован он был хорошо, царапин и прочего не было, решила, что в случае брака вопрос буду решать с магазином, находиться дольше трех-пяти минут рядом с этой хамкой желания не было. На этом мои отношения с данной службой доставки закончились, не успев начаться.
В итоге: срок поставки задержан на пять (!!!) дней, вместо 30.06 я получила товар только 04.07. Хамство на пункте выдачи и полная безответственность курьеров, экспедиторов и особенно директора данной конторки. По природе своей я человек неконфликтный и терпеливый, но раз уж даже меня они умудрились вывести из себя, то они просто профи в этой области. В общем, пожалуйста, поберегите свои нервы, обходите стороной эту службу доставки. На почте сейчас хамят реже, а доставляют быстрее. Проверяла лично.
Сказ о том, как посылка ехала, ехала, да уехала обратно, не заезжая к получателю.
Всем доброго времени суток!
В начале августа сделала заказ в интернет-магазине, на свою беду выбрала доставку через эту компанию. Заказ оформила быстро, выбрала терминал недалеко от дома, мне перезвонила оператор, сообщила, что в этот пункт могут доставить только при полной предоплате. Этот вариант я отмела, всякое бывает, поэтому выбрала терминал в центре города куда можно легко добраться. Хорошо,что не оплатила заранее.
9 августа заказ приехал в Смоленск, мне пришлось смс-сообщение,что посылка в Н. Новгороде О_о. Стала звонить в колл-центр. Это оказалось сложно, поскольку при звонке включался автоответчик и монотонно сообщал, что моя посылка там то и там то, но на оператора не переключал. Пришлось связываться с ними через заказ звонка на официальном сайте. Это очень неудобно. Наконец мне перезвонил оператор, вежливо сообщила, что сообщение ошибочно и посылка меня ожидает в выбранном терминале. Ну хорошо, ошибочно, так ошибочно.
10 августа поехала забирать свой заказ.И тут первый сюрприз. Терминал не опознал мой номер тел, заказ забрать я не смогла. Вышла из тц, не уезжая никуда, стала звонить опять оператору (опять через обратную связь на сайте) и выяснилось, что ошибочное смс все таки имело значение, пароль от терминала неправильный, в течение дня они все переделают и мне пришлют новое сообщение. Это была пт. Как и ожидалось никто со мной не связался, сб, вс прошли без изменений.
В пн 13 августа мне пришло новое смс с новым паролем от терминала. На всякий случай я позвонила еще раз в dpd( да, опять через обратную связь сайта, чтоб его), мне подтвердили, что посылка на месте и я могу все забрать. Ну отлично, поехала туда, и… терминал опять не распознал мой номер телефона, опять звонки в dpd, они стали ссылаться на терминал "Пульс-экспресс", сказали, что разбиралась с ними. Сервис, нечего сказать. По номеру, указанному на терминале я не дозвонилась. В итоге сделав еще пару безрезультатных попыток связаться хоть с кем-то, кто даст мне какую-либо информацию о моей несчастной посылке, я позвонила в интернет-магазин и сменила форму доставки на курьерскую, непосредственно до двери. В лк магазина это отражено
В течении нескольких последующих дней со мной так никто и не связался, хотя оператор интернет-магазина пообещала, что отзвонится курьер и выберем время доставки. Стала снова звонить в dpd. И оказалось, что у них нет никакой информации о курьере. Когда я попросила разобраться и оператор подняла некую внутреннюю почту выяснилось, что заявка есть, она в работе, курьер свяжется со мной. Ладно, лето, отпуска, очереди, решила подождать.
С 16 августа я стала звонить в dpd каждый день. Меня постоянно кормили завтраками, говорили, что заказ в работе, что вот-вот завтра мне позвонит курьер и мне всё привезут.
23 августа я в очередной раз позвонила в dpd, оператор в достаточно резкой форме заявила, что никакой заявки на курьера нет, сама я курьера заказать не могу, только через отправителя, т.е. интернет-магазин. У меня откровенно уже начал дергаться глаз от этой ситуации. Я опять отзвонилась в интернет-магазин, и мне сказали, что у них есть ответ от dpd, что заказ в работе, но по моей просьбе отправили заявку еще раз.
После этого, как не трудно догадаться, со мной никакой курьер не связался, никакой заказ мне не привезли. В группе dpd вк я оставляла свою жалобу. Хотела сейчас сделать скрин для отзыва, и обнаружила,что все отрицательные сообщения они зачищают, помимо моего комментария там было много таких, обманутых этой фирмой. На жалобы на сайте они так же не отвечают, вообще не ясно даже отправляются ли они. Когда заполняешь форму жалобы и нажимаешь оправку, страница обновляется, и снова чистая форма, сообщения вникуда.
Без особой надежды вчера зашла проверить состояние посылки на сайте и обнаружила, что они… отправили ее обратно в Иваново, откуда изначально она была направлена мне. Никакого уведомления, никаких звонков от компании мне не было. Сейчас посылка вернулась обратно, судя по информации на сайте.
Это был первый и единственный опыт сотрудничества с этой компанией. И рекомендовать я ее никому не буду, напротив, всех отговариваю. DPD абсолютно наплевать на своих клиентов, операторы не гнушаются откровенно врать заказчикам, обратной связи с курьерами не дают, просто говорят, что не могу связаться с ними, информацию по регионам так же не предоставляют. Хорошо, что моя посылка не была оплачена, денег я не потеряла, только нервы себе все вытрепала.
Мой опыт получения заказов посредством этой ТК. Выберу ли я их снова? Да! Но снова сидеть весь день дома не буду.
Этой службой доставки пользовалась уже дважды, но проблема она и та же.
Расскажу более подробно на примере обоих раз.
Первый раз.
В декабре прошлого года я была беременна вторым малышом. Место не особо позволяло поставить ещё одну кровать и было принято решение приобрести двухярусную детскую кровать. Доставку матрасов к ней осуществляла служба доставки DPD.
Доставка была назначена на 18 декабря, но по неизвестным мне причинам продавец не отдал заказ в доставку вовремя и доставка была перенесена на 21 декабря.
21 числа мы с мужем и ребенком весь день просидели дома в ожидании матрасов. Ни кто не звонил. Под вечер я позвонила в ИМ и поинтересовалась где мои матрасы . Они обещали узнать и перезвонить. Милая девушка из ИМ вскоре перезвонила и сказала что DPD привезет матрасы 28 декабря. Ну что ж, наверно заказов перед Новым Годом много .Но могли бы хотя бы на почту написать или смс прислать , если уж совсем завал. Обидно.
Заказ всё-таки привезли 28 декабря. Предварительно прислали смс со ссылкой на отслеживание заказа и обещанием что курьер позвонит за полчаса перед тем как приедет. Курьер позвонил, но не за полчаса, а минут за 10, но мне это не критично было: все равно сидели дома и ждали. Ещё в смс было указан временной промежуток в который должен приехать курьер: 9-18.
Когда подъехал к подъезду позвонил ещё раз. Паспорт проверять не стал. Вытащил матрасы, получил оплату и уехал. Все целое и чистое. Упаковка не повреждена.
Изменение сроков я списала на предновогодний завал.
Второй раз.
В этот раз я к своему дню рождения заказала телефон. 8 марта сделала заказ, 10 марта заказ передали ТК DPD. Был ещё вариант: доставка службой Ups, но меня смутило название)))
11 марта пришло смс
13 марта весь день сидели дома ждали курьера. В этот раз я интересовалась продвижением посылки на сайте ТК. Весь день сайт утверждал что мой телефон в пути. За весь день ни кто мне не звонил и не писал по поводу заказа. Свой мобильник я так и не получила в тот день . А вечером, в очередной раз перейдя по ссылке указаной в смс я обнаружила что дата доставки изменилась: вместо 13.03 стояло 15.03
15 марта я уже не стала сидеть дома, а пошла по своим делам. Пришло смс
Когда вышла из магазина увидела что мне звонил неизвестный номер . Два раза перезванивала, но было занято.
Потом мне пришло смс что звонил Московский номер и не дозвонился , но входящего с таким номером не было . Вбила этот номер в гугле и мне выдало что это номер DPD. Я перезвонила и робот сам определил номер моего телефона, по нему номер и состояние заказа. Дал указания как и что делать если я хочу изменить место или дату получения заказа . В общем ничего нового.
Ещё через некоторое время перезвонил первый номер. Курьер сказал что будет через 1,5 часа, поблагодарил что перезванивала и извинился что было занято, т к он звонил другим клиентам.
Ровно через 1,5 часа +/-10 минут курьер уже был с заказом у меня в квартире. Терпеливо подождал пока я проверю работу телефона и браслета. Отдала деньги, получила чек. Поблагодарил что без сдачи. Так же узнала от него что заказы их служба развозит по понедельникам, средам и пятницам.
На примере двух своих заказов, доставленных этой фирмой, могу выделить плюсы и минусы
Плюсы:
1) привезли все в целости и сохранности
2) сами курьеры вежливые и терпеливые
3) наложенный платеж
4) отслеживание состояния посылки
Минус:
1) сама компания не предупреждает об изменении даты ни звонком, ни смс , ни даже письмом на почту .Можно весь день самой проверять состояние заказа на сайте, а вечером, просидев весь день дома в ожидании, узнать что дату изменили .
Выбирая эта ТК будьте готовы что заказ может задержаться.
Почему на сайте опять негативные отзывы, а мне снова повезло, и я осталась довольна?
Доброго времени суток, читатели Айрека!
Я уже рассказывала историю своего знакомства с курьерской службой СПСР-доставка, которая доставляла мне кожаные куртки из Китая, в этом отзыве. Сегодня я вам расскажу о знакомстве уже с другой службой доставки DPD-доставка.
Познакомилась я с ней так же, как и с предыдущей, благодаря AliExpress. Приближался декабрь, наши дома плохо отапливаются, плюс в доме не пластиковый балкон. Я же любительница тепла, даже жарким летом могу спать под ватным одеялом. Мне нужен был обогреватель, на глаза попался один вариантов из магазинов раздела "Молл". Он был небольшой и компактный, как раз самое то для обогрева моей комнаты.
Решила почитать отзывы и, мама дорогая, взялась я за голову. В отзывах ругали службу доставки, говорили, что привозят товар в неисправном состоянии.
Решила написать продавцу поинтересоваться, не осуществляется ли доставка Почтой России. Ответ был коротким – Нет. Все-таки китайцы гораздо вежливее продавцов "молла".
Я не отчаивалась, решила почитать отзывы на курьерскую службу здесь, на айреке. Тут, отзывы, конечно, тоже не впечатлили – кому-то хамили курьеры, до кого-то товар не доезжал. Перспектива меня совсем не радовала.
Но дома было по-прежнему холодно, и я решилась. Оплатила заказ на али, обогреватель как раз проходил со скидкой, которую я так ждала. И села ждать свой товар "в неисправном состоянии", который привезет "хамоватый" сотрудник доставки.
Заказ я сделала 24 ноября. 6 декабря на мой телефон пришло сообщение. Обычно я не пользуюсь программой Viber, скачена она для галочки, чисто для общения с начальницей.
Это, конечно, недостаток. Не у всех покупателей AliExpress, думаю, есть программа Viber.
В случае СПСР-доставки было, конечно, удобнее – у курьерской службы имелось мобильное приложение, DPD-доставка пока что до этого не дозрела. Чтобы отслеживать путь своей посылки, мне приходилось копировать из приложения AliExpress номер накладной и затем вводить его на сайте курьерской службы DPD.
Обогреватель шел ко мне из самого Хабаровска. Передвижения посылки отслеживались на сайте [ссылка].
Предварительная дата доставки была 27.12.2016 года. Посылка могла храниться бесплатно в службе доставки до 18.01.2017 г. Меня дата доставки в принципе устраивала, график работы у меня скользящий, поэтому в назначенный день я была дома.
С утра около 10 часов на мой телефон пришло сообщение с указанием имени и номера телефона курьера, который должен был доставить мою посылку.
Курьер позвонил мне в районе 12 часов, поинтересовался, дома ли я и смогу ли принять посылку, и уточнил кое-какие детали по поводу моего адреса.
Через полчаса он уже звонил в мою дверь. Как и заявлено в сообщении от службы доставки, курьер оповестил меня о своем приезде за полчаса.
При вручении посылки от меня потребовался паспорт. Курьер переписал его в специальную накладную, оставив один экземпляр себе, остальное вручив мне.
Курьером оказался мужчина средних лет. Он был предельно вежлив, поздоровался, даже не выругался, когда ему пришлось заполнять накладную на коленях, сидя в подъезде
Обменявшись накладными, мы распрощались.
Хочу заметить, что, возможно, хамоватость курьеров, с которыми пришлось столкнуться другим людям, зависит еще и от возраста курьера. Люди средних лет больше дорожат своей работой, более молодые ребята, работающие курьерами, знают, что работа всего лишь временна и позволяют себе хамское отношение.
Касательно работы службы доставки, я считаю, все индивидуально для каждого города. Закажи я посылку в другой город, мой отзыв тоже был негативным.
Но факт остается фактом, посылочка добралась ко мне в отличном состоянии.
Обогреватель согревает нашу комнату холодными зимними вечерами.
А теперь поговорим о плюсах и минусах DPD-доставки:
"+"- хороший вежливый курьер (индивидуально для каждого города);
"+" – не нарушается срок доставки, посылка приходит точно в запланированную дату (опять же индивидуально для каждого города);
"+" – возможность отслеживания посылки на официальном сайте;
"+"- отправка сообщения в день доставки посылки, в котором указано имя курьера и его номер телефона;
"+"- бесплатная доставка при заказе товаров с али;
"-" – первоначально извещение о доставке приходит на Viber, повторюсь не все покупатели пользуются им;
"-" – отсутствие мобильного приложения, что сделало бы более удобным отслеживание посылки. желательно с выскакивающими уведомлениями о передвижении посылки клиента.
Рекомендую ли я курьерскую службу доставки?
Рекомендую ее жителям Тулы и области, потому что в вежливости курьеров и своевременной доставки товара DPD-доставки нашего города я уверена. Всем остальным же советую при заказе посылок службой доставки DPD, читать отзывы жителей вашего города, чтобы составить полную картину о данной курьерской службе.
Спасибо за внимание!
Самая отвратительная служба доставки из существующих
История ненависти к этой компании у меня длинная. Началась она ещё в прошлом году. Мой заказ курьер решил не везти в назначенный день, просто ему не захотелось. Через неделю, я сделала ошибку и в день доставки изменила адрес, и курьер снова передумал везти заказ, хотя, он был в моем городе (я жила ещё не в Уфе), что стоило довезти заказ? Видимо стоило жизни, раз он решил этого не делать. Ещё через неделю мой заказ просто забыли на складе. И после скандального разбирательства, долгих разговоров по телефону, кучу потраченных нервов – через неделю заказ привезли. Итого, срок доставки – месяц. Конечно, компания, в которой я делала заказ возместила мне и сумму доставки и ещё подарки прислала. Я успокоилась. Переехав в Уфу старалась пользоваться другими компаниями, особенно мне нравится Piсkpoint. Но порой приходилось и этой пользоваться, но только в пункты самовывоза. Что касается их, туда заказы приходят хорошо.
Сегодня история повторяется, теперь это заказ от магазина одежды. В пригород Уфы, курьер просто не захотел ехать. Он не позвонил, не уточнил адрес, не уточнил детали доставки (для его же удобства я была готова пересечься с ним в городе и забрать заказ, но он не позвонил), он просто поставил отметку о том, что адрес якобы не правильный. Хотя, Zara (там я заказывала одежду) уточняли, запрашивали геометку для курьера, долготу и широту моего дома. Все было уточнено и согласовано, и заказ был отправлен. В итоге, сейчас идут разбирательства по телефону с операторами, курьер им врет, что мне звонил, хотя, ему всего лишь нужно будет показать исходящие, и он будет уличён во лжи. Заказ мой доставить никак не могут. Я расстроена, служба поддержки у них отвратительная. Решать проблему никак не хотят. Сотрудники не компетентны, принимают решения на которые они не уполномочены. Ну что тут скажешь – какая компания, такие и сотрудники.
Мой совет – по возможности выбирайте другие ТК, не пользуйтесь услугами DPD
Уууууу, да я смотрю, тут сплошь негатив ))) Мой отзыв тоже не будет позитивным
Через компанию DPD мне была отправлена посылка с курьерской доставкой. если мне не изменяет память, то с вечера пришло смс о том, что завтра приедет курьер и временной интервал указан на целый день, в общем ждите с утра до вечера.
Звоню с утра и уточняю у оператора во сколько ждать курьера, так как мне на днях привозил курьер из другой транспортной компании и заранее звонил с утра, оговаривал время доставки с интервалом всего лишь в 2 часа. Оператор отвечает, чтобы ждала весь день, у них нет точного времени, курьер позвонит за час. Меня это не устроило, так как много дел и нужно уехать, спрашиваю могу ли я сама сегодня забрать посылку. Отвечают, что нельзя, так как она у курьера, приезжайте завтра, а завтра суббота и у них сокращенный день. Хорошо, решила ехать на следующий день сама.
В субботу компания работает с 9-13 часов, мне к 12 на работу, подъехала в 11:20, думаю заберу посылку и до работы 10 минут езды.
Захожу в помещение, 1 работник 1 человека обслуживает и еще 3 человека в очереди.
Обслуживание долгое, на одного человека 7-8 минут, что-то без ума распечатывает, копирует. Затем отправляет забирать груз на место отгрузки, идти на территорию склада и куда-то там.
Время почти 11:50, подходит моя очередь(((( Говорят, что посылка на территории, куда нужно идти через улицу и искать место отгрузки. Хотя у них есть небольшое складское помещение:
В итоге парень посмотрел на меня и сказал, что идти не нужно никуда, присядьте, вам принесут сейчас посылку. Позвонил кому-то и я стала ждать этого человека.
В итоге почти в 12 часов я вышла из офиса компании, опоздала на работу (в тот день это было не наказуемо, так как не было моего руководства) и осталась с точным мнением, что сама я никогда не закажу себе посылку через эту транспортную компанию, потому что неудобно и есть достойные конкуренты.
“Мое неудачное знакомство с этой службой. Если вы живете не в крупном городе, то лучше не связывайтесь с этой компанией. Как изменить адрес доставки, а также сравнение DPD, СДЭК и Почта России!”
Здравствуйте, дорогие читатели. Так расстроена я не была еще никогда. И хоть прошло уже некоторое время после моего общения с этой службой, чувства мои еще свежи и я спешу поделиться с вами своими впечатлениями.
Начну с того, что познакомилась я с этой службой из-за магазина savonryshop, увы, но другой службы доставки у этого магазина нет и сначала для меня это было не проблема. Прочитав отзывы девочек об этом магазине, я думала что посылочку я получу очень быстро, но как говорится "индюк тоже думал, да в суп попал".
Итак, заказ в магазине оформлен, благо стоимость доставки фиксированная. Третьего февраля заказ был оформлен, а четвертого февраля мне уже на электронную почту пришло письмом с номером для отслеживания. Я конечно же не долго думая, решила посмотреть как там поживает моя посылочка и была мягко говоря расстроена, примерная дата доставки значилась 04.03.2015, месяц, целый месяц.
Тут конечно следует уточнить, что проживаю на дальнем востоке, и если до недавнего времени такой срок для меня был нормой, то, после некоторых знакомств с другими службами, месяц для меня стал просто огромным сроком. Но что поделаешь, пришлось ждать. К сожалению, не сделала сразу скрины, но ниже приложу скрин полного пути моей посылочки.
Как поменять адрес доставки:
Месяц это довольно таки большой срок и все может произойти, впрочем как и случилось у меня. Где-то по прошествии половины месяца, мне пришлось срочно съехать с квартиры и переехать в другой населенный пункт. Передо мной конечно же встал вопрос, "как же мне быть с посылкой?", просто в назначенный день я бы не смогла приехать забрать посылочку, так как путь не близкий. И я пошла за помощью на сайт.
И конечно же я нашла, что можно изменить адрес доставки.
Тут опять небольшое отступление для ясности. Я оформила заказ на доставку в город А, но прежде чем его привезти моя посылочка должна была попасть в сам пункт, на Сахалине он находится только в одном городе и к сожалению не в моем, то есть пункт выдачи находится в городе В. Населенный пункт который я уехала ( это поселок, не город) обозначим буквой С.
Так вот от города В в город А – 90 км, а от города В в город С – 30 км. Конечно же я думала, что я смогу без проблем поменять адрес доставки.
Итак что бы поменять адрес доставки, вам необходимо пройти по этой ссылке и заполнить два поля(я вводила адрес почты и номер отслеживания). К сожалению ,для моего способа доставки, я не смогла сама изменить адрес, то есть услуга была недоступна.
Но мне же нужно было как то выходить из этой ситуации и я написала свою просьбу в службу поддержки ( тут я уже писала непосредственно в пункт выдачи в своем городе). Опять таки к моему огромному сожалению, доставку в пункт С осуществить эта служба не смогла. Как в три раза меньше расстояние, но туда они не доставляю? Понимаю, что возможно пришлось бы везти одну мою посылку, но я уже сталкивалась с этим мне привозили в этот населенный пункт посылку(точно не помню, вроде бы емс доставка была). Мне до сих пор интересно, если бы я изначально указала такой адрес, мне бы привезли посылку или нет.
Хорошо, тогда я попросила поставить самовывоз, то есть оставить посылку в городе В, в принципе от туда мне ее было бы удобно забрать(если бы не одно но), посылку доставленную службой СДЭК я именно так и забирала.
Итак, доставку мне поменяли, но сказали на сроки это никак не повлияет. Ладно уж, доставьте хоть.
Посылка прибыла в пункт
Тут увиделся просвет в наших отношениях. 26 февраля мне приходит сообщение, что посылочка прибыла в пункт и ждет меня. Я конечно же уже в долгом ожидании на следующий день поехала ее забирать. Тут будут слезы, но не для крупных городов, а у нас к сожалению так.
Пункт выдачи только один на весь город и к сожалению, не для простых смертных. Не буду расписывать, так как это касается только моего города. скажу только ,что у меня нет машины что бы приехать за посылкой, а сам пункт находился очень далеко от остановки и пока я его нашла, я если честно просто готова была убить всех. Это просто склад, реальный склад посылок, это даже пунктом выдачи назвать сложно.
Невнимательные сотрудники
Опять таки говорю за свой город, но возможно кому то моя ситуация поможет. Да и смотря по отзывам вижу что не во всех городах все гладко.
Итак, добралась я до этого склада, работают там два человека девушка и парень. парень пошел искать посылку. О боже почта России и то быстрее ориентируется!!! Хорошо, посылку нашли, парень заполняет там некоторые документы и выдает мне: "с вас 1000р". В тот момент, я была готова разрыдаться и сжечь всю эту шарашкину контору.
Объясняю, я заказывала с интернет-магазина, заплатила им деньги, то есть ни чего платить я уже не должна. На что мне говорят, ну вот смотрите сами ваше имя фамилия, и сумма. Я в шоке, у меня ни интернета, ни каких либо данных магазина савонри, то есть я не могу с ними связаться и узнать в чем причина, откладывать посылку тоже не вижу смысла, так как понимаю, что во второй раз, я просто не выдержу бродить по всем закоулкам.
И отказываюсь от посылки, тут парень спрашивает у девушки, как оформлять отказ, она еще раз спрашивает в чем причина. И сама что то проверяет по компьютеру, и выдает да посылка оплачена, просто так вот еще не поменялся статус(что-то подобное). Я в шоке, то есть если бы девушка внимательно не посмотрела, моя посылка просто бы вернулась обратно. Я быстрей заполняю свои паспортные данные, ставлю росписи и убегаю от них подальше.
Ох и много же я написала, хотела поставить 2 звезды, но в итоге одна звезда не больше. Конечно я понимаю, что мне просто не повезло и многие остаются довольными работой этой компании. Но все таки если, вы живете в небольшом городе, то лучше быть готовым ко всему. Мне очень жаль что у интернет-магазина савонри, нет другой службы доставки.
И еще как и говорила, что в последнее время я познакомилась с двумя службами СДЭК и DPD и немного переосмыслила отношение к почте России. Поэтому компания DPD стоит у меня на самом последнем месте и вот почему:
DPD – срок доставки 23 дня
СДЭК – здесь была отправка из Москвы(интернет-магазин spa-cosmetik), но это не столь важно, срок доставки -6 дней!
Почта России – отправление 1 классом (интернет-магазин органита), срок доставки – 8 дней!, обычной посылкой(интернет-магазин topcream) 18 дней, а в среднем 20 дней.
И при всем этом ни со службой СДЭК, ни с почтой России, я никогда так не мучилась
Исходя из всего вышесказанного, я просто не могу советовать вам эту доставку, особенно если вы живете в маленьких городах. Если же общение с этой компанией неизбежно, то будьте внимательны.
Бессовестная компания, которая нагло лжет и презирает сроки доставки.
Это будет отзыв, полный негодования. В XXI веке ни одна компания не должна так работать, это абсолютный позор!
13 января я заказала большой набор линз в Маркетплейсе "Беру!" с доставкой на 16 января. Товар позволяет мне участвовать в спортивных соревнованиях и водить машину без лишних проблем, поэтому очень важен для меня.
16 января (среда) с утра меня начали засыпать СМС от транспортной компании: посылка передана курьеру, ожидайте курьера до 18, курьер позвонит за 30 минут до прибытия (ЛОЖЬ)…
Прошло около часа после срока ожидания, я уже ехала домой, когда курьер соизволил позвонить. Никаких предварительных звонков с просьбой подождать я не получала. Собственно, так как товар мне жизненно важен, я бы без удовольствия, но осталась на работе на более длительный срок и инцидент был бы исчерпан. Но курьер позвонил только когда подъехал по адресу и был, конечно, отослан.
Вечером я получила звонок от автоотчетчика на перенос доставки на 17.01.
17 января (чертверг) я ожидала курьера с утра (все-таки это не моя вина, что человек опоздал). Вновь получила сообщение о том, что товар будет доставлен с 9 до 18. Но в этот раз ни звонка от курьера, ни смс я не получила. В 20:07 пригло СМС о том, что заказ будет доставлен 18 января. Судя по скриншоту, далее моя посылка с места не трогалась (запись про 17.01 последняя)
18 января (пятница) я вновь ожидала курьера. Пошел третий день ожидания. На этот раз смс о доставке мне не приходило и, судя по сайту, компания даже не планировала доставлять заказ (он все еще лежит на терминале, который находится, как вы понимаете, не в центре города).
Предыдущая упаковка с линзами у меня закончилась, скоро отъезд за границу и я понимаю, что свой товар просто не получу. Несколько раз позвонила в эту контору, в Маркетплейс Яндекса, оставила безответную жалобу. Все бесполезно, даже не было возможности приехать в терминал, поскольку поняла, что доставлять мне ничего не планируют ближе к вечеру, когда он уже закрывался. Аналогичная ситуация с самовывозом.
Вечером оформила перенос адреса доставки с рабочего на домашний… и… вот уже середина дня 19 января (суббота), но ни звонка, ни смс. Позвонила вновь на горячую линию, адрес просто не подтверждают. Т.е. я в свой выходной должна сидеть и ждать, пока операторы соизволят дать знать, выслан ли мне заказ (понимаю, что нет!).
И да, теперь изменение заказа заблокировано! КЛАСС! За выходные мне явно ничего не доставят, в воскресенье я планировала перенести адрес обратно на рабочий. Эпопея продолжается.
ИТОГО: компания не считает, что что-либо должна клиентам, операторы не считают нужным помочь клиенту или предложить адекватные варианты решения проблемы, курьер хамло и никаких предупредительных звонков за 30 минут я не получила.
Заказ отменять даже и не подумаю, хочу понять, до какого предела дойдет наглость службы доставки!
Судя по отзывам о транспортной компании DPD в их группе в ВК, такая проблема не только у меня.
СЧИТАЮ, ЧТО ТАКИЕ КОМПАНИИ НЕ ДОЛЖНЫ СУЩЕСТВОВАТЬ В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ.
DPD – антитранспортная антикомпания по несвоевременной доставке посылок и грузов, изматыванию нервов, испытанию терпения.
Связался я с этой компашкой, сделав заказ в Luxstahl.
В общем, не хотел я, чтобы мой груз был доверен этой конторе Никонора, почитав отзывы о них в интернете, но Luxstahl сказали, что в их городе отправить другой компанией возможности нет. Сомнения мои оправдались на 1000%/
История полугодичной давности, но, случайно наткнувшись на пару (из более чем 1500) отзывов в интернете (явно заказных – иначе и быть не может!) – решил написать.
Заказ был отправлен был 08.11.18 г..
Клятвенно обещано доставить груз 17.11.18 г. в первой половине дня (в субботу, но придётся потратить её на ожидания).
Звонок в DPD (трубку пока ещё снимали, разговаривали) – уточнил, привезут ли? – выходной же, отдельный тариф. Отвечают: всё хорошо: доставка в выходные включена в тариф (по-видимому, Luxstahl оплатила). Утром 17-го снова позвонил: "всё нормально, ждите". Жду весь день. Погода на улице хорошая, семья на прогулке, жду… До 17:30 : "всё нормально, ждите". До 20:30 : "всё нормально, ждите".
В 20:30 СМС-ка (наверное, побоялись благодарностей): "Приносим извинения, не удаётся доставить заказ…"
Утром 18.11.2018 г. честный менеджер (благодарен был я ему) выяснил, что груз пришёл в Москву только утром 18.11.2018 г. в 5:30, и к 12 часам должен будет доставлен на Рябиновую (в пункт выдачи), а потом уж оттуда – на мой адрес.
Но после – ПОЛНАЯ аналогия предыдущего дня.
3-й день (20.11.2018 г.) – к телефону подошли, но опять песня про "ждите", обещания доставить с утра, до обеда..
В 11 часов: груз в машине, на доставке по адресу.
Ехать от Рябиновой до меня 10 минут.
В 12 часов – груз едет.
В 13 часов нервы не выдержали – звоню : "скажите, хоть где она?".
В ответ: "У нас нет такой информации, ждите".
На свой страх и риск поехал на Рябиновую. Посылка даже не погружена на машину!!!
Полчаса ожидания (ищут) и, наконец, забираю посылку.
Ребятам на терминале 5 баллов и благодарность: найдена посылка, помогли загрузить.
Итог: 3 дня насмарку, вымотанные нервы, отвратительный осадок.
Никогда больше не воспользуюсь "услугами" DPD и никому не советую!
Самая ужасная служба доставки! Хамство, непрофессионализм и безразличие!
Терпеть не могу писать отрицательные отзывы, но тут просто не могу промолчать!
Расскажу две истории моих посылок, отправленных через службу DPD.
История № 1.
С данной службой доставки столкнулась, делая заказ в одном из интернет-магазинов. Чтобы не скомпрометировать интернет-магазин, название замажу, так как товарами, формированием заказа и скоростью его отправки я была довольна. Вся проблема в службе доставки, с которой сотрудничает интернет-магазин.
День первый. Я получаю на телефон СМС, что на следующий день планируется доставка. Провожу в ожидании весь день, не получаю ни единого звонка. После окончания рабочего дня получаю СМС, что мой заказ сегодня доставить не удалось (спасибо, конечно, но я уже и сама догадалась) и что доставка переносится на следующий день.
День второй. Та же история, ни единого звонка и СМС вечером, что сегодня также не удается доставить мой заказ и доставка переносится на следующий день
День третий. Все повторяется по той же схеме.
В возмущении я сама звоню в службу поддержки и оператор меня клятвенно заверяет, что в обозначенный день и обозначенное время заказ будет мне доставлен.
День четвертый. Суббота. С утра звонок с вопросом, готова ли я принять сегодня заказ? Да я уже четыре дня как готова! Уточняют адрес, говорят, что при получении необходимо предъявить паспорт. При уточнении времени доставки, телефонный разговор прерывается, дозвониться по определившемуся телефону невозможно, телефон курьера в СМС не приходит, никто не перезванивает и опять целый день в подвешенном состоянии с утра до вечера.
Через час приходит СМС, что заказ будет доставлен до 18.00 и курьер позвонит за 30 минут.
В 17.05 начинаю звонить в службу поддержки, где автоответчик сообщает, что режим работы операторов в субботу до 18.00 и предлагают перезвонить в рабочее время (???) После предлагают оставить свой телефон для связи и автоответчик обещает, что в течение часа со мной свяжутся.
Стоит ли говорить, что никакого звонка не последовало ни от оператора, ни от курьера. В 18.20 уже расслабилась и нанесла масочку, как в дверь позвонил курьер, который не скрывал своего раздражения, что я не сразу открыла ему дверь (нужно было хотя бы одеться и смыть маску). Паспорт, который настоятельно требовали предоставить, не спросил. Время получения заказа было указано на 15 минут раньше. Спорить не стала, расписалась и забрала заказ.
Обидно, что из-за такой службы доставки у клиентов может быть испорчено мнение даже о самом хорошем интернет-магазине с очень хорошими товарами!
Думала, может быть это единичный случай и мне просто не повезло, но увидев общую оценку на сайте, поняла, что это не случайность, а закономерность.
(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)
Вношу дополнение в свой отзыв спустя несколько месяцев. Это действительно был не единичный случай, имейте в виду, что после получения первого сообщения с информацией о дате доставки на завтра, компания DPD не доставляет НИКОГДА, по крайней мере все четыре раза, когда я ждала свои заказы от разных интернет-магазинов, было именно так.
Сообщение отправляют на viber (а если у человека нет viber, например???)
При одной из доставок меня ждал сюрприз, курьер, подъехав к дому, заявил мне, что в моем заказе не предусмотрена доставка до квартиры (самый обычный заказ, ничего тяжелого), а в это время у меня на голове тюрбан из полотенца после мытья головы! Хотя бы заранее предупредил бы об этом!!
Время доставки с 9 до 18 и сузить рамки возможности нет. Телефона курьера для связи так же нет.
(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)
История № 2. В один прекрасный день раздается звонок по телефону и девушка на другом конце провода начинает возмущенно тараторить: "Вы в курсе, что Вашу посылку отправили обратно, почему Вы ее не забираете?" и т.д. в таком же тоне. К сожалению, отправитель мне не выслал номер посылки, так что отследить ее местонахождение самостоятельно я не могла. В итоге посылка пролежала больше двух недель, при этом на телефон не было отправлено ни одного уведомления (DPD же уверяет в обратном)!! И представитель службы позвонил только тогда, когда посылку уже отправили обратно! Зачем???? Почему нельзя было позвонить раньше, когда посылку еще можно было забрать???? И сообщили об этом в такой хамской манере (
При таком отношении к клиентам не рекомендую интернет-магазинам связываться с данной службой доставки и портить свою репутацию за свои же деньги!
Уж лучше выбирать доставку почтой России
❤Мой любимый сайт полезностей❤
(｡◕‿◕｡) Сколько можно заработать на отзывах на сайте ❤irecommend❤ (｡◕‿◕｡)
Дважды, за последний месяц пользовался их “услугами”. В обоих случаях – сплошной НЕГАТИВ!
Начну с того, что мной, в интернет-магазине "Автолавка", была приобретена оригинальная накладка на задний бампер Renault Daster, стоимостью 1345 рублей. Доставка до склада в Кирове, из Санкт-Петербурга, обошлась в 380 рублей 60 копеек. Посылку, на складе, по правилам этой поганой конторы, вам никто не покажет. Только, после оплаты транспортных услуг. Оплатил. Проследовал на склад. И…
Посылка оказалась полностью уничтожена. Сотрудник склада, очень быстренько, по-привычному, набросал акт.
И тут, началось…
Оказывается, составление данного акта, совсем не ведет к каким-то дальнейшим действиям, по возмещению ущерба клиенту, компанией DPD! Для начала, в офисе DPD в Кирове, мне посоветовали позвонить на "горячую линию". Что я, сразу же, и начал делать. Вот только, уважаемые читатели, дозвониться туда, вы не сможете, т. к. "робот", железным голосом, сообщает вам, о наличии на складе DPD вашей посылки, и необходимости ее забора. После предоставления столь "ценной" информации, связь, сразу же, заканчивается! Дозвонившись, все же, через офисный номер в Москву, от оператора узнал еще более "ценную" информацию, что претензию надо оставлять через официальный сайт.
Приехал домой, написал на сайте претензию. Приложил к ней фото "убитой" посылки, накладных, акта, скриншот стоимости детали в автомагазине. И… Тишина…
Через три дня(!) на e-mail, пришло уведомление о том, что моя претензия зарегистрирована! Наконец-то!!! Но… Радовался я, рано!
В тот же день, мне, на e-mail написала представитель DPD. С великим прискорбием, она сообщила, что этого всего, недостаточно! И прислала бланк претензии, который теперь мне, предстояло скачать, заполнить, подписать, отсканировать и вновь заполнив форму на сайте, приложить сие, к тому набору файлов, которые я, выложил ранее!!!
На следующий день, немало перематерившись, выполнил и этот квест. Жду…
Теперь, на следующий день, со мной связывается уже, другой специалист DPD. И в своем письме, сообщает мне, что накладной, в которой, синем по белому указана объявленная(!) стоимость, недостаточно!
Цитирую: "Для рассмотрения вопроса о выплате компенсации просьба предоставить финансовые документы, подтверждающие стоимость поврежденного груза…"
Вконец рассвирепев, дозвонился до этого специалиста! И… Услышал, как и обычно: "По правилам нашей компании… Бла-бла-бла…". Поясняю, что покупка осуществлена в интернет-магазине, и, естественно, при переводе на банковскую карту, никаких документов, указывающих на принадлежность данного лица, к данному магазину, у меня нет. Екатерина, пояснила, что достаточно скриншота заказ/оплаты на их сайте. На мои доводы, что ранее я все это отправлял, невозмутимым голосом, мне было сообщено, что эти данные утрачены, и необходимо их продублировать!!! Продублировал… Идет пятый день. Тишина…
Параллельно, из другого интернет-магазина, компанией DPD (RU009458460), отправили еще автозапчасти. Как назло, пришлось уехать на две недели в командировку. Пришло СМС-уведомление о прибытии груза и стоимости доставки в 580 рублей. Позвонил на горячую линию, т. к. телефонов местных филиалов этой уродской конторы, вы, нигде не найдете! Воистину – филиал ада, на Земле! На горячей линии, мне подтвердили, что груз действительно прибыл и ожидает меня на складе. Срок бесплатного хранения, до 11.10.2018 года. Я должен приехать из командировки 15-го. Попросил посчитать, во сколько мне обойдется платное хранение до даты моего прибытия. И, офигел… 300 РУБЛЕЙ-СУТКИ!!! Это при том, что сам груз, весит 2,9 кг, а объем не превышает 0,2 куб.
Специально полез на сайт, чтобы понять, из чего складывается тарификация хранения. И что же вы думаете??? НИ ХРЕНА!!! Нет там такой информации!!! Звоню на горячую линию. Требую связи с руководством. Через третьи руки, наконец, попадаю на нужного "мэнэгера". И… "Извините, тарификация хранения, обусловлена внутренними документами компании. Цена, названная вам, верная. Обсуждению и корректировке – не подлежит".
Финита ля комедиа…
P.s. Сегодня, 10.10.2018 года, история имела свое продолжение. В еще более негативном контексте. Отправил своему товарищу доверенность (в простой письменной форме), на получение моего заказа в Кировском филиале DPD. Прибыл он в данный филиал, предъявил доверенность. Координатор DPD, фактически нарушая закон, сказала, что заказ ему не выдаст. Якобы, для его получения, необходима нотариально заверенная доверенность! У меня вопрос… Мы заверяем сделку с недвижимостью или передаем автомобиль третьему лицу? В чем дело? Что за бред??? Я НЕ МОГУ ЗАБРАТЬ СВОЙ, ОПЛАЧЕННЫЙ ЗАКАЗ!!!
Ну готовьтесь господа из DPD… Я буду выносить вам мозг, теперь, очень методично и упорно. Думаю, мои юристы, приложат к этому, очень большие усилия!
Вот и подумайте, уважаемые читатели… Стоит ли вам, связываться с этой конторкой? Хватит ли у вас нервов и сил, на борьбу с ней, в случае непредвиденных обстоятельств?
А у вас курьер вырывал посылку из рук? Нет? Тогда вам повезло! Но поделюсь горьким опытом…
31.03.2018 г. Я получила смс оповещение от компании DPD о доставке моего заказа №№№ в период с 09:00 до 18:00 на указанный при оформлении продукта адрес. За 3 часа до доставки со мной связался курьер и уточнил адрес. После 18:00!ПРИШЁЛ!, не приехал на автомобиле или мотоцикле, а именно пришёл своими ногами, курьер,которого я помимо всего ещё и ждала…. На вопрос почему заказ привезли не соблюдая указанные сроки, последовал ответ в грубой форме, неприемлемой для сотрудника службы доставки:"Вы что, думаете у меня один ваш заказ?! У нас заказов очень много и вообще мы работаем до поздна". На мои спокойные возражения 'курьер' сообщил, что это вообще не его заказ, что его попросили и вообще в компании DPD он не работает. Я приготовила деньги для оплаты, курьер передал мне в руки посылку и чек, продолжая рассказывать, что не является сотрудником компании. После моих возражений, что такого не может быть и, что если произошло так как он мне рассказывает, организация плохо работает, курьер не скрывая ненависти и раздражения ко мне ВЫРВАЛ ИЗ МОЕЙ РУКИ ПОСЫЛКУ И УШЁЛ В НЕПОНЯТНОМ НАПРАВЛЕНИИ…..
Что я почувствовала в тот момент, словами не передать. Ступор, после которого пришло осознание… Я посмотрела в сторону уходящего курьера и в недоумении ушла.
После небольшого осознания начала звонить на горячую линию службы доставки. За все грубые действия курьера, которые я вам описала без эмоций (пока приходила в себя они утихли), на горячей линии мне просто сказали 'извините' и предложили другую дату передачи заказа … Как? В моей голове это просто не уклалывалось. Курьер отобрал мою вещь, как у ребёнка, и это норма?
После долгого разговора с 'милой девушкой' к единому мнению о доставке моего товара, так и не пришли… Она предлагала варианты, которые удобны им и совсем не входила в моё положение
Гнев, смененный на милость… Но dpd теперь буду обходить по возможности стороной.
Всем доброго времени суток.
С данной транспортной компанией мне приходилось сталкиваться дважды.
Самовывоз.
Впервые я столкнулась с dpd, когда моя посылка пришла в пункт самовывоза транспортной компании. Первое, что я увидела это огромнейшую очередь! Ну что делать, пришлось стоять! Само обслуживание вполне обычно, поэтому ничем не запомнилось.
Курьерская доставка.
Я сделала заказ в одном очень известном интернет-магазине, как способ получения товара высвечивалась курьерская доставка dpd, причем доставка абсолютно бесплатная поэтому я ее выбрала без какой-либо опаски.
Мне был известен номер отправления, поэтому я без проблем могла посмотреть путь моего заказа и ожидаемую дату доставки. Дата моей доставки была известна еще в конце декабря, поэтому я терпеливо ждала назначенную дату.
Перед нужной датой мне снова пришло оповещение, а также оно пришло в день доставки.
День получения.
В день получения мне пришло смс на номер телефона, чтобы я ожидала курьера с 9 до 18. Он должен позвонить за 30 минут. Промежуток немаленький, но я целый день просидела и прождала курьера.
Предчувствовав, что он так и не появится в 17.37 я решила позвонить на горячую линию, так как связи с курьером нет и должного звонка я так и не получила.
Горячая линия.
Первый раз трубку подняли очень быстро. Выслушав меня, девушка сказала мне ждать 18.00, а далее уже решать вопрос о переносе на другую дату!
Так как в 18.00 никто не появился и не позвонил я снова принялась звонить на горячую линию и делала я это не один раз! Каждый оператор озвучивал мне свою версию и при этом каждый последующий оператор говорил, чтобы я ждала курьера так как он едет ко мне, именно с моим заказом. Но заказа я так и не дождалась, информацию которую мне сообщали я и сама могла посмотреть в личном кабинете. С курьером связь не предоставляли но говорили,что он сам со мной в ближайшее время обязательно свяжется…
Общение у операторов в целом вежливое, претензий к этому пункту нет. Но не понравилось, что операторы владеют малой информацией и не говорят достоверную информацию.
На следующий день снова позвонив на горячую линию меня интересовал вопрос о судьбе моего заказа, так как он был оплачен и составлял почти пять тысяч рублей. Мне снова сказали ждать звонка от курьера в данный день.
Курьер.
Снова прошел весь день и примерно в 18.15 мне поступил звонок от курьера! К счастью я была дома иначе не знаю, чем бы закончилась моя история…
Через пару минут курьер был уже у меня.
Что меня немного удивило это его общение на ты… Конечно, я его младше раза в два, но привыкла общаться по работе даже с ровесниками на "вы", а уж работая в сфере обслуживания мне кажется это тем более уместно. Но сильно я на этом не зацикливала свое внимание, оправдывая курьера, что возможно он просто оговорился пару раз…
Из плюсов отмечу лишь:
Минусы:
Впечатления о dpd у меня остались не самые приятные. Доставку заказов курьерской службой я делаю очень часто, но такого казуса никогда не возникало. Все мы люди и можем войти в положение, если дату заказа переносили, то всегда предварительно мне звонили и согласовывали удобную для меня дату. Курьер если задерживается тоже всегда отзванивался, в dpd же почему-то подобный сервис отсутствует.
По возможности теперь буду стараться искать им альтернативу, так как качество обслуживания меня не порадовало.
Спасибо за внимание.
Внесу ложку меда в эту бочку дёгтя. Моя первая посылка, доставленная через курьера. Оказалось, что это очень удобно.
Здравствуйте!
Сегодня мой отзыв будет о DPD – транспортной компании, которая занимается доставкой посылок и грузов.
Это мой первый опыт доставки курьером, обычно я сторонилась подобной услуги, даже если это было бесплатно, так как мне казалось, что это не очень удобно из-за того, что курьера придется ждать дома весь день, если случится какая-либо накладка с посылкой или той же самой дорогой, пробки и прочие казусы никто не отменял. Мне всегда было удобнее забрать посылку либо в пункте выдачи, либо на всеми так нелюбимой Почте России, занимало это всегда немного времени и сделать это можно в удобные для себя день и время суток.
Но так случилось, что мне посчастливилось познакомиться с транспортной компанией DPD, благодаря компании Савонри, которая работает с этой службой. Сначала мне было интересно, что это за зверь такой DPD, но когда прочитала отзывы, то ужаснулась, думала, что посылку теперь придется караулить дома день и ночь и придет она ко мне только на третьи сутки, но все оказалось с точностью до наоборот и вышло все идеально .
Я оформила заказ на сайте, спустя время позвонил оператор ИМ и сообщила, что завтра моя посылка отправится, доставкой будет заниматься виновник отзыва, он же сообщит дату получения и ориентировочное время.
Спустя время пришло уведомление на почту и на телефон с планируемой датой доставки. Меня она вполне устраивала, время с 9 до 18 тоже, к тому же они грозились позвонить за 30 минут до прихода. Если же вам вдруг не подойдет дата доставки или адрес, то это можно будет исправить. Вот что мне пришло попутно в письме, так же можно отменить заказ или отследить его. Я этими функциями не воспользовалась, поэтому рассказать про них ничего не могу.
В этот день мне прислали с утра смс и уведомление на почту, о том, чтобы я ждала курьера с 9 до 18, за полчаса он должен был уведомить о своем прибытии.
Честно сказать, я даже не надеялась получить посылку сегодня и быстро забыла о ней, дабы потом чтобы не расстраиваться. Но спустя час поступил звонок с неизвестного номера на телефон, я взяла трубку, вежливый курьер уточнил адрес и ожидаю ли я коробочку, на что я ответила положительно и дала попутно ответы на его вопросы, они касались моего местоположения.
Спустя сорок минут курьер был уже у меня, быстро отдал посылку, взял подпись и испарился, не потребовав даже паспорта.
Я осталась очень довольна слаженной работой этой компании, думаю, с удовольствием буду обращаться снова к ним за услугами. Так как свою работу они выполнили четко, ответственно и грамотно (странно только то, что паспорт не попросили). Даже обидно немного за них, что столько негатива в их сторону.
К слову, посылка также пришла ко мне через 4 дня после заказа и абсолютно невредимой.
Спасибо за внимание и удачи)
Первая и последняя встреча с DPD
3.06.19 сделали заказ на Авито из г. Калуга в Москву. К сожалению, авито оформили доставку дпд (пожалуйста, откажитесь от этой службы доставки).
В тот же день продавец отправил нашу посылку и 4.06.19 она уже была в Москве.
Постоянно проверяя статус посылки на сайте – обнаружили неожиданный статус «доставка части товара». Решили позвонить на горячую линию службы поддержки. Довольно приветливая девушка на том конце трубки говорит, что наш товар не прошёл по габаритам в пункт вывоза. Как?! Ведь при отправлении габариты посылки были зафиксированы и всем известны! Девушка – оператор растеряно предлагает выбрать новый пункт самовывоза и товар придёт туда завтра.
4.06.19 посылку отправляют на центральный склад.
5.06.19 естественно статус отправления не меняется. Очередной звонок на горячую линию. Оператор изучает нашу ситуацию и серьезным голосом говорит, что вручную делает пометку, чтобы товар нашли и отправили в нужный пункт самовывоза.
6.06.19 один в один повторение прошлого дня.
7.06.19 ждём, ничего не меняется, все так же: «я сделала пометку, товар поступит завтра, ждите звонка оператора»
8.06.19 при звонке на горячую линию попадаю на девушку, которая в первый день делала ту самую заветную и бесполезную ручную пометку. Она была удивлена :» они там уже отксканировать товар не могут?». Обожаю этот «дружный коллектив»
9.06.19 при утреннем звонке оператор уже привычно накормил завтраком и ручной пометкой. После я решила действовать «по всем фронтам».
Вишенкой на торте и одновременно издевательским мне показался ответ службы поддержки в контакте.
Я описала им свою проблему, меня коротко отфутболили делать запрос на Мейл адрес. А потом пришло очень милое сообщение о том, как прекрасно они работают и мне нужно пользоваться их услугами и мне нужно просто написать им (что я и сделала 5 минут назад, но меня послали дальше)
По рекомендации службы поддержки в контакте, я оправляю письмо на указанный имейл.
Сразу же приходит ответное письмо о регистрации моего обращения и обещание ответить в течение двух часов. Я понимаю, что поздно, но зачем писать, что со мной свяжутся и сами же устанавливают сроки?
Ну, и справедливости ради, про быструю доставку никто и не писал, хотя, опять же повторюсь, сроки они себе сами устанавливают.
Если завтра не привезут – придётся делать отказ, т.к мы не можем получить необходимую деталь для ремонта авто уже неделю.
К слову, продавец следующим днём отправил точно такую же детали из Калуги в Архангельск, там заказ уже забрали, а наша посылка все лежит на складе.
UPD!
11.06.19 Я отменила Авито заказ. Уже и деньги вернули, но посылка все ещё «в пути»
14.06.19 Посылка начала движение от склада до пункта выдачи
15.06.19 посылка готова к получению.
Видимо, ребята из ДПД не в курсе, что катают ее просто так, ибо забирать это отправление уже никто не собирается.
Отправление из Калуги до Москвы (178 километров) дошло за 1 день, от склада ДПД в Домодедово до склада самовывоза (50 километров) 12 дней.
Я была очень удивлена, увидев такое огромное количество негативных отзывов.. Хочу выступить в защиту DPD!!! Доставили мне посылочку раньше обещанного срока.. Качеством предоставленных услуг, я осталась полностью довольна, СКРИНЫ в доказательство)))
Здравствуйте. Услугами этой транспортной компании мне пришлось воспользоваться после покупки фотоаппарата в одном из интернет-магазинов Санкт-Петербурга.
Условия доставки: до 6-ти рабочих дней. Меня это полностью устраивало. Мой заказ в ДПД интернет-магазином был передан 19 февраля (в четверг), после чего мне пришло соответствующее смс:
Отслеживать по трек-номеру посылочку я не стала. Просто принялась ждать. В понедельник, так в понедельник. Как раз с учетом выходных и получается 6 рабочих дней.
Но.. 26-го (четверг) мне пришло следующее, предупредительного содержания, смс:
Примерно в обед мне позвонил курьер, сказал, что уже недалеко от моего дома и спросил, куда ему лучше подъехать. Вот это да. Неожиданно и приятно. Вообщем, как говориться, распишитесь – получите))).
Подытожив, хочу сказать: качеством предоставленных мне услуг транспортной компанией я осталась полностью довольна.
Моя посылочка была упакована так, что в начале я подумала, что внутри не фотик, а бомба
.. + куча скотча))).
Доставка в Ялту мне обошлась в сумму 740 рублей. Причем, как я уже говорила, доставили практически к самой двери!!! Хотя ИЗНАЧАЛЬНО я просто оплачивала доставку в город..
Спасибо за внимание.
Ужасы нашего городка… Меня надули((( ОБНОВЛЕНИЕ от 6.07.16 ответ отдела претензий на мой гневный отзыв!
С транспортной компанией DPD я начала сотрудничать совсем недавно, с тех пор, как стала постоянно делать заказы в различных интернет магазинах. Посылки получала уже несколько раз, были конечно претензии, но незначительные, работа устраивала, нравилась быстрая недорогая доставка.
Всего услугами DPD я пользовалась 4 раза. Когда искала эту контору в первый раз, просто ужаснулась от того места, где она находится – это самый настоящий бункер, реально страшно было туда добираться, ни один транспорт до пункта выдачи не идет, идти пешком приходится по каким-то закоулкам, шла и оглядывалась по сторонам, лишь бы по голове никто не ударил.
Вот так выглядит вход в пункт выдачи DPD в городе Астрахань:
Затем идет огромный темный коридор, который не ремонтировался со времен постройки здания, даже не знаю сколько ему лет, стоит только догадываться.
На входе сидит девушка, которая владеет всей информацией о посылках, с нее все начинается…
Первую посылку я оплачивала через транспортную, предъявила паспорт, оплатила наличными, стою жду выдачи, так как присесть просто невозможно – все вокруг в пыли. 5 минут жду, 10, 20, начинаю нервничать, мол, чего так долго. Оказалось, что посылка потерялась и ее не могут найти, вот веселуха! Все закончилось хорошо, я получила многострадальный груз, но в общей сложности потратила полтора часа времени, даже на Почте России столько ни разу в очереди не стояла.
Дальше все было нормально, вторую и третью посылку я получила без особых проблем, просто пришла и забрала.
КУЛЬМИНАЦИЯ!
Моя четвертая и последняя посылка, которую я получила через эту транспортную компанию, так как больше никогда я не воспользуюсь услугами этой конторы. Им плевать на своих клиентов, им плевать, что о них подумают и расскажут, им на все плевать, ну, собственно, мне теперь тоже. Перейдем непосредственно к истории… Иду я получать свою посылочку из очередного интернет магазина, в ней мой долгожданный маникюрный аппарат, он уже оплачен, заплатить нужно было лишь за доставку 286 рублей. Так получилось, что налички у меня с собой не было, только карта Сбербанка, но я знала, что оплатить безналом у них можно, поэтому даже не стала заморачиваться со снятием наличности.
Прихожу, даю паспорт, карту, жду… Картой расплатиться не получается, терминал оказался неисправным, чек не вышел, соответственно посылку мне не отдают. Думаю, ну ладно, все бывает, выхожу как ни в чем не бывало, достаю телефон, а там СМС из банка, мол оплата прошла, деньги ушли на DPD. Я не поленилась вернуться и забрать свою посылку, а мне ее не отдают, говорят чека нет, значит и оплаты нет. Ну что же, стали разбираться, звонить по всем инстанциям, в итоге посылку мне так и не отдали, взяли мои контакты, говорят – приходите завтра, все решим. Напомню, что добираться до пункта выдачи очень долго и муторно. Я спокойно на это отреагировала, мне важнее было получить дорогостоящий и уже оплаченный аппарат, чем ругаться и истерить.
На следующий день мне позвонила девушка, которая и пыталась провести оплату по неисправному терминалу, сказала взять карту и наличные, мол на карту деньги вернем, а наличкой я должна буду оплатить доставку.
Прихожу, снова плачу 286 рублей, благополучно получаю свою посылку. Даю карту для возврата, а возврат сделать не получается, у девушки оказалось недостаточно прав для исполнения данной операции. Звонит она в бухгалтерию, ей говорят, что деньги мне вернут в течение ДВУХ НЕДЕЛЬ, после того, как все проверят. Ну ладно, правила есть правила.
ПРОШЛО ДВЕ НЕДЕЛИ…
Денег нет, звоню этой девушке, она: "Что? До сих пор не вернули? Сейчас разберусь!". Перезванивает мне и говорит, что нужно прийти и написать заявление, представляете? Мне нужно ехать в их контору писать заявление из-за такой маленькой суммы! Решили, что она сама от моего имени все напишет и в течение 3-х рабочих дней деньги вернут.
ПРОШЛА ЕЩЕ НЕДЕЛЯ…
Звоню, девушка говорит, что все узнает и перезвонит…
ПРОШЛО ЕЩЕ ТРИ ДНЯ….
Звоню сама, трубку никто не берет, попросила с помощью СМС номер телефона бухгалтерии, тишина…
Стоит ли говорить, что деньги мне так и не вернули, уже прошел месяц, на связь со мной никто не выходит, трубки не берут. 286 рублей не такая уж большая сумма, из-за которой стоит расстраиваться, но почему я должна дарить ее компании DPD мне не понятно.
Мысль, о том что меня просто надули меня не покидает, я дважды заплатила за одну и ту же посылку, и никто не чешется, чтобы исправить свою ошибку.
Лично я туда больше ни ногой!
_____________________________________________
ОБНОВЛЕНИЕ!
Спустя пару дней после размещения отзыва на сайте я получила комментарий следующего содержания:
Номер заказа я конечно сообщила, внутренняя проверка действительно провелась и деньги мне вернули уже на следующий день. Самое главное, мне позвонила та самая девушка и извинилась, правда нашла при этом кучу отговорок и причин, по которым возврат так затянулся.
Вопрос полностью решен, но осадок остался, пока сотрудничать с этой компанией не хочу, возможно в будущем своем мнение поменяю. В любом случае, я очень рада, что мой отзыв не остался незамеченным и все закончилось хорошо.
Спасибо за внимание.
С вами была Юля, YlaLarina ←←← здесь много интересных и полезных отзывов ͡๏̮͡๏
До новых встреч!
Мой заказ из интернет-магазина Рив Гош с доставкой DPD оказался более чем удачным! Как изменить дату доставки DPD, как отследить заказ и мой опыт взаимодействия с этой компанией
Здравствуйте!
В преддверии Нового года искала в подарок определённую туалетную воду. Один интернет-магазин на букву Л. подвёл, поэтому я обратилась к интернет-магазину Рив Гош. Там бесплатная доставка от 1000 рублей. При оформлении заказа увидела, что доставка будет осуществляться транспортной компанией DPD. Ранее я ни разу не пользовалась её услугами. Оформила и принялась ждать
Как можно понять по количеству позиций, я умею вовремя остановиться в Чёрную пятницу
Со следующего дня я начала отслеживать заказ на сайте компании – [ссылка]
1. Кликаем на Расширенное
2. Затем – на Отслеживание заказов интернет-магазинов
3. В появившемся окошечке вводим все данные и получаем информацию.
Здесь вы можете отследить заказ с момента оформления до момента получения. У меня на всё ушло чуть больше недели.
Также можете скачать накладную и посмотреть состав заказа:
Изначально моя доставка стояла на 5 декабря. Но потом изменилась автоматически на 8 декабря. Я не возражала – небольшая разница.
• Как изменить дату доставки DPD и адрес •
8 декабря я начала немного возмущаться: обычно курьеры звонят заранее и договариваются на определённый интервал времени. А тут – 14:00 уже и ничего! Какими-то окольными путями я выяснила (Аллилуйя!), что на сайте можно изменить не только телефон, но также адрес доставки и временной интервал! ЭВРИКА!
Тут-то я и увидела, кликнув на Изменение даты и интервала доставки, что привезти заказ из Рив Гош мне должны с 18 до 22. Подобная опция меня очень даже порадовала: я должна была идти по делам и не могла ждать курьера. Поэтому сразу изменила дату на утро, на следующий день. Интервал выбрала с 9 до 14.
Мне сразу же пришла смс с подтверждением изменения даты доставки.
Утром меня разбудила ещё одна смс-ка
Примерно через полчаса после неё позвонил курьер, уточнил адрес и сказал, что приедет в течение часа, но предварительно ещё раз позвонит.
Ещё через полчаса снова звонок – сказал, что будет через 20 минут. Ровно через 21
звонок в домофон.
• Оплата заказа из Рив Гош доставкой DPD •
Я оплачивала наличными при получении. Курьер, позвонив, предупредил, что нужно приготовить деньги без сдачи.
Коробка с заказом упакована в пакет DPD. Вы должны вскрыть пакет, вскрыть коробку, проверить, всё ли на месте, достать из коробки накладную, подписать её и отдать курьеру. Он распечатывает чек и всё!
• Мой заказ •
Вот мой небольшой заказ из интернет-магазина Рив Гош (нет, комплименты мне пожадничали):
Конечно, я ничего не отправляла этой компанией. Поэтому могу судить только о доставке из интернет-магазинов.
Доставкой DPD от Рив Гош я осталась довольна, как и работой сайта, по которому заказ можно отследить вплоть до граммов.
Всем приятных покупок к наступающим праздникам! ✱❆✱❆✱
Дружит ли ДиПиДи с Авито доставкой. Мой нерадостный опыт.
Всем привет!Наконец то закончились неспешно перетекающие ежемесячные праздники, и пора приниматься за дело!
Мое знакомство с DPD состоялось на площадке Авито, поэтому считаю уместным замолвить пару слов о важной особенности сайта (ибо не знала о ней и помимо неполученного дохода потеряла кучу времени и сил).
Авито-доставку представляют как минимум 2 перевозчика: DPD и Boxberry с разными пунктами приема-передачи посылок.Мне это было неведомо. И неполадки начались с самого начала…
Чудесным декабрьским утром мне написала девушка из среднедалекого от меня города, хочу, мол, купить вашу прелестную кофточку. Но при условии, что высылать я ее побегу тут же, т.к. скоро ей уезжать…Она соблюла все формальности, сайт забронировал ее деньги и выслал мне приказ с секретным кодом: можете относить посылку в пункт приема.
К слову сказать, такой услугой я пользовалась неоднократно и подвоха не ожидала. Явилась в пункт. Там долго и тщетно искали мой секретный код, оператор обзвонила всех коллег. Вспотели все! Что за растудыть! Вскоре выяснилось, что этот пункт отвечает лишь за службу Boxberry..А мой покупатель пожелал воспользоваться диПи.Ди и их контора находится у черта на куличках. Цена такси туда-сюда превысила стоимость кофты, да здравствуют вездесущие маршрутки!
Итак, свершилось!
Наступает 5 декабря….
Посылки у девушки нет… Номер не отслеживается, до службы не дозвониться, она волнуется…
С горем пополам ей сообщили новый трек и она видит, что вместо даты отправки 3 декабря стоит 5. И дата получения 6.12.18 Т.к документ у меня при себе, я высылаю ей фото даты. Ждемс дальше…
Наступает 7 число, девушка правомерно волнуется, я тоже занервничала)))
В общем, 8 числа не добившись никакой информации, покупатель отменяет заказ.
Кофту свою я получила обратно уже через пару дней в грязном липком пакете…
Деньги девушке вернули
Вот такая история…
Доставка ценною вашей нервной системы. / Заходите, можно не разуваться /
Здравствуйте!
Сегодня хочу обратить внимание на доставку компанией DPD … сразу скажу, это полное разочарование за ваши деньги!
Заказа я товар доставкой. Магазин мне отписался и сказал, что товар передан в ТК ожидайте информацию по дате доставки.
сейчас пройдемся сухо по датам смс от DPD
Приходит мне смс 14.10 в 18.02 (внимание на скрин)
Окей. Я радостная, поверила в сказку… Не ожидала такой быстрой доставки
Следующие смс
Вот тут мне показалось забавным, что смс пришло 15.10 в 13:58 и указан интервал в самом смс с 9-18ч.
Пол дня тупого ожидания. Думаю ну ладно, осталось совсем немного и мне все доставят…
НО !!! В сказке всегда есть но…
Приходит следующее смс в 22:44
Сервис DPD мне сообщает, что доставка не состоялась и я могу оформить самовывоз !!!
Чудеса… с оплаченной доставкой мне предлагают оформить самовывоз.
Ну ладно, думаю если смс столь поздно пришло, значит я смогу дозвониться до них. НО НЕТ!!!! Они работают до 21:00.
Уважаемые, но если ваш график до 21:00 , то почему смс присылаете так поздно?! Или это рассчитано на то, что клиент сейчас не доволен, так как он просидел весь день дома и дожидался доставки, но по какой-то причине мы не смогли доставить посылку и даже не потрудились предупредить клиента, то пусть он сейчас остынет, а завтра вопрос как-то сам и разрешиться, на это идет расчет ?! Полное не уважение к клиентам.
Следующее смс мне приходит 16.10 (естественно мне с компании так никто и не позвонил и даже не принес свои извинения, ой как не красиво)
Окей, не хочу звонить сама и висеть на линии ожидания, подожду звонка….
Но 16.10 никто мне и не позвонил….
Тут я написала продавцу, мол так и так, к вам претензий нет, но вот сторонняя организация с которой вы сотрудничаете, подводит вас. На что мне менеджер ответил, что все что он может сделать, это отправить заявку в DPD и нужно будет ждать звонок.
Заявка была отправлена.
И тут 17.10 мне наконец то мне позвонили.
Мол, вы оставляли заявку на звонок, что случилось ? …
И тут меня просто это удивило, а ничего что вы и без заявки должны были мне позвонить? Ничего что я просидела весь день и вы не доставили посылку и даже не предупредили?
На что девушка мне ответила, мы конечно приносим свои извинения, но если вас что-то не устраивает, то вы можете воспользоваться услугой самовывоза…
ЧТО?! Я же оплатила доставку, почему я должна куда идти/ехать и забирать?
Окей… мне были предложены определенные дни и интервал ожидания курьера занимал целый день. Что меня категорически не устраивало… И девушка спросила. И что, вы будете отказывать от товара?
Ага…. щас… и я самостоятельно назначила удобную для меня дату и часовой интервал, на что получила ответ, что записать она меня не сможет, но зафиксирует информацию.
И что??? Я опять ничего не понимаю….Нет определенного ответа…
Зато пришло смс
Итог :
Доставка была запланирована на 15.10, а товар доставили 18.10.
При этом просто не уважительное отношение к клиенту.
Нет обратной связи.
Уважаемые, если не хотите тратить нервы и платить еще за это из своего кошелька, то не обращайтесь в данную организацию…
Я высказалась, но осадочек остался….
Сервис для интровертов
Об этой компании ранее я слышала лишь название, но она меня действительно приятно удивила своим идеальным сервисом.
Я интроверт, и для меня огромным плюсом является возможность свести к минимуму общение с менеджерами. Зачастую приходится самой названивать и узнавать, где там моя посылка и могу ли я выйти из дома хотя бы на 15 минут в магазин.
Я живу в Зеленограде. По документам это Москва, но на деле
глубокоеЗамкадье. В основном посылки привозят мне либо в первую очередь, либо в последнюю. И, например, "Озон" не отзванивается даже тогда, когда заявленный временной промежуток уже подходит к концу.1) Первое, что мне понравилось: это возможность самостоятельно переносить дату и время доставки. Удалённо и без всяких звонков.
Доставка была у меня назначена на понедельник.
Выходные я проводила на даче, как раз к понедельнику должна была вернуться. Но хорошая погода заставила задержаться ещё на 2 дня. И я спокойно, молча и за 5 минут сначала перенесла доставку на вторник, а на следующий день уже и на среду. Без всяких звонков и подтверждений.
К моему удивлению, ещё была доставка и с 18 до 22, что удобно для работающих людей, которые не могут подстраиваться под курьера.
2) Второе, что мне понравилось, – это клиентоориентированность.
Впервые курьер мне отзванивается в начале временного промежутка и ориентирует меня по времени, во сколько он приедет, тем самым не нарушая моих планов.
И в указанное им время он приехал, предварительно отзвонившись за 15 минут.
Доставка приехала в целости и сохранности:
Правда, моя посылка уже была оплачена заранее и не мной, поэтому по расценкам не сориентируюсь.
Я понимаю, что главным фактором моей высокой оценки послужила отличная работа курьера, но удобство переноса даты, времени и места получения доставки в один клик по ссылке из смс – это тоже многого стоит.
Боялась, что посылку свою не увижу
Я ни один раз делала заказы на алиэкспресс, но всегда доставка была из Китая. Но один нужный мне товар отправляли только из России и я решила попробовать. Прошло меньше недели и пришло сообщение,что посылка на почте. Я обрадовалась и пошла получать, но там мне сообщили,что посылки у них нет. Отследить номер тоже не удавалось.
В отслеживании на алиэкспрессе просто писали, что посылка в неком пункте доставки. Чтобы выяснить, где она, пришлось написать в чат поддержки tmall. Там мне ответили, что товар отправлен курьерской службой dpd и дали номер для отслеживания на их сайте.
На главной странице прошлый номер и этот не отслеживались. Оказывается, надо было выбирать расширенный поиск, но в сначала всё это сбило с толку.
Меня разозлило, что никто сразу не сообщил способ доставки и не дал номер. Если бы не выясняла, осталась бы в неведении.
Ещё я живу в сельской местности и у нас нет никаких курьерских служб. В ближайшем городе есть и я уже смирилась, что придется тратить деньги и ехать на автобусе. Но выяснилось, что отправлено вовсе не в этот город, а за 200км. Разве не логично в ближайший?
В чате заверили, что мне доставят именно до дома, но я сомневалась и беспокоилась,что придется ехать далеко.
Скачала приложение dpd, ввела номер телефона, но номер посылки ввести не удавалось. Выскакивала какая-то программная ошибка.
Посылка была в dpd 25 декабря. Доставку назначили от 27 до 30 декабря.
В ожидании я стала читать отзывы, что же это за компания такая. И ужаснулась. Но решила подождать. Мне кажется, что описанные ужасы происходили от того, что компания работает медленно и особенно когда праздники и много заказывают, а если люди еще и вмешиваются в этот процесс, меняют адреса, способы доставки, то это только тормозит процесс.
В чате говорили, что доставка до шести вечера, но может быть и позже. 27, 28 и 29 ничего не происходило. Потом позвонил робот и напомнил о доставке 30 числа. Ещё пришло смс с тем же смыслом. Тридцатого я ждала с утра, везде ходила с телефоном ожидая звонка курьера, выглядывала на улицу, но никого.
В отзывах читала, что сообщения присылают на вайбер и что если доставка не удалась, присылают сообщение с новой датой. Ничего этого не было.
До девятого января ничего не происходило. Хотя написано, что работают без праздников и выходных, они, похоже, отдыхали все новогодние каникулы.
Я уже писала в группу вконтакте, звонила на номер, но там отвечал робот и при нажатии на кнопку связаться с оператором звонок сбрасывался.
9 числа назначили дату доставки – 11 января. В этот день утром позвонил курьер и хотел, чтобы я объяснила ему дорогу, но я не смогла, после чего парень психанул и бросил трубку.
Он еще звонил и повышал голос.
Я вышла к калитке и видимо наобум проезжая по улицам он увидел меня, спросил, жду ли я посылку и даже не посмотрев паспорт отдал ее и уехал. При этом не поднес ко мне коробку, а потребовал подойти к его машине.
На коробке в нескольких местах вмятины и порвана пленка, но в целом выглядит хорошо.
Впечатления смешанные. С одной стороны, курьеров отправляют на большие расстояния, посылку мне доставили. Уведомляют в смс, курьер звонит за пол часа.
А с другой стороны есть халатность, сроки выдержали едва, так как сроки защиты покупателя и бесплатного хранения истекали. С работой сайта и приложения сложности. Нервы потрепали из-за напрасного ожидания, неопределенности, и хамства работников.
Вы все еще боитесь Почту России?.. вы просто еще не связывались с АО «ДПД РУС»
Почему то за Почтой России закрепилось мнение как о самом ненадежном сервисе доставки, а все потому, что вы еще не сталкивались с настоящими ворами из шарашкиной конторы – транспортной компании DPD. Долгое время я получала заказы из интернет-магазина "Ривгош" от компании "О-курьер" и была очень рада их сотрудничеству с ривгошем – доставка быстрая, договорится о самовывозе можно с менеджером легко и быстро, забрать товар в тот же день без бумажной волокиты, пункт самовывоза находился в центре города, в общем – просто сказка по сравнению с тем, что происходит сейчас с DPD.
После передачи моего заказа от ривгош в курьерскую службу DPD (далее по тексту – шарашка), поступило смс-уведомление о доставке заказ 10.02. По моему личному обращению в колл-центр шарашки мы согласовали с мененджером, что она будет изменения на самовывоз по одному из двух адресов шарашкиных офисов. как выяснилось позже этот прием увеличивал сроки доставки на пять дней, о чем менеджер конечно же не сообщил, а радостно попрощался).
Никаких уведомлений об изменении срока доставки в последующем не поступало. спустя два дня я лично обратилась в шарашку для поиска моей посылки. менеджер сообщил о том, что она находится на складе и когда будет доставлена в указанный выше пункт самовывоза – неизвестно. Поскольку адресу склада тоже был пункт самовывоза я попросила изменить адрес доставки на него, на что получила ответ, что забрать я его не смогу, потому, что для этого нужно отправлять заявку на смену адреса в целый экспертный отдел, который будет в течение трех дней дней ее "рассматривать")))
Прочитав многочисленные комментарии о беспределе шарашки, меня стали посещать мысли о призрачном благополучном получении своей посылки…
Единственный совет, который может помочь другим читателям и клиентам данной шарашки, помимо отзывов, которые вы пишите здесь, в первую очередь пишите жалобу в Роспотребнадзор, потому что все прочие отзывы по форумам – "мертвому припарка"
Где посылка?
Итак, мой первый отзыв. Будет дополняться, так как ситуация в процессе выяснения. Сразу негативный отзыв потому, что это второй случай, когда я сталкиваюсь с данной доставкой и таким отношением.
Сделала 22.12 заказ телефона на сайте Huawei.
Доставку выбрала SPSR. Ребята молодцы сработали очень быстро до Казани, вот только из Казани по Казани доставка DPD!!О Чем я узнала только после звонка в техподдержку с вопросом, а где мой заказ?
На сайте Huawei при заказе выбрала доставку в постамат PickPoint, доставка должна была быть вчера, т.к. постамат в описании заказа указан.
Вот только…1) постамат переполнен, как оказалось! 2) отправитель (от 04.01: как оказалось, это SPSR) вообще не указал адрес доставки!
и как я это узнаю?От PickPoint, которые здесь выступают только как окончательное место размещения, даже не их курьер забирает. Утром согласовываем новый постамат, звоню в службу доставки SPSR, a те перенаправляют на DPD. И что? А ничего! Автоответчик зациклен, на операторов не переключиться, обратной связи нет, обратным звонком никто не звонит! Смотрю на сайте – Где моя посылка? Пишет, что возвращается на терминал в Казани. И заказ принят 27го, то есть как раз тогда, когда SPSR привез ее в Казань.
Вот только там уже написано, что она доставлена! Как так? Кому доставлена? если доставлена, почему возвращается на терминал??
Повторюсь, обратной связи нет, обратным звонком никто не звонит, операторы отсутствуют, посылка тупо затерялась у курьера.
28.12 в итоге дозвонилась в 6 вечера! До службы поддержки, полезно обещали доставку 29го с 2 до 6. Ждем.
29.12 сегодня я смотрю, что в 15.00 дата доставки была перенесена на 30.12, и это без моего согласия! Согласно отслеживанию, посылка даже не передавалась курьеру! Круто,да?
Снова бесчисленные попытки, дозвониться до специалистов…
И что вы думаете? Дата была перенесена потому что в машине не хватило места! Одна же машина на весь город!
По словам чудеснейших (нет) специалистов доставки посылки может переноситься без уведомления клиента! По их усмотрению!
Чудесная (нет) девушка пообещала отправить запрос в терминал, чтобы завтра точно доставили. Предложила самой съездить на терминал, где у них все посылки.
Вопрос:а зачем вы тогда нужны? Может проще сразу в Москву ехать, офигевшие товарищи?
30.12 итак, издевательство продолжается
как видно, доставка запланирована на 30.12
Но, время 13:51, никаких обновлений нет, видимо моя посылка снова не влезла. Отвратительное работают! Доставка перенесена. Внимание, на 04.01.2019. звонить бессмысленно, сейчас звонок сбрасывается сразу после автоответчика.
В общем, если до конца новогодних праздников посылка не будет доставлена, буду писать заявление в полицию о потере посылки и роспотребнадзор о несоблюдении сроков.
также хочу отметить, что склад, на который операторы посылают, находится даже не в городе, а в 40 минутах езды на машине, за городом в соседнем районе. Закрывайтесь к матери, если вы на полном серьезе своим клиентам предлагаете самим ездить и забирать посылки со склада, что в другом районе.
04.01 Итак, прошел новый год, служба доставки начала работать. На 11 часов 4 января посылка так и не была выгружена курьеру, видимо, на матизе возят, и маленькая коробочка не могла залезть. Принимаю волевое решение ехать самой на склад, до которого доехать в одну сторону, на минуточку, на такси – 400 рублей. Это совсем рядом с аэропортом. Таки дозвонилась до их службы поддержки и, девушка, своей причастностью более похожая на робота, говорит "ну вообще ваша посылка еще в терминале, вы когда будете забирать? (отвечаю – сегодня или завтра), давайте лучше перенесем на завтра, вдруг курьер уже ее забрал" (это как? вы сами не знаете, где она?что за безобразие!) и в отслеживании появляется – "посылка на доставке к получателю" следом за "посылка готова к выдаче". Что это? У курьера появилось место? Прикрывают свой зад попыткой доставки? Мне опять вас сидеть весь день дома ждать?
Жду завтра приключений, догадываюсь, что посылка передана курьеру, чтобы ее не было на складе так долго.
06.01. В итоге посылку мнепривезли на дом, 4го числа, в целости и сохранности. Курьер вежливый, конечно, но звонок был в 5.39 вечера с фразой "я к вам подъеду". Никакой конкретики, когда и во сколько – только после моего вопроса "а через какое время?". В ответ – "ну в течение получаса". В итоге приехал через почти полтора часа.
В общем, товарищи. Это просто стыд какой-то так работать. Курьеры не предупреждают, время не обговаривается, сиди и жди, когда тебе доставят, а если что-то не нравится – вперед за город в терминал и сам забирай. Так работать нельзя, но магазины продолжают с ними связываться, потому что (предположение) самая низкая цена на рынке. Берите пример с Почты России – у них сейчас с логистикой все просто прекрасно – как-то получала посылку, что дошла из Барнаула до Казани за три дня.
Три истории о DPD: одна другой краше. Пока – худшая курьерка в моей жизни.
Я знаю, что практически все курьерки имеют плохой рейтинг на сайтах отзывов. Связано это отчасти с тем, что отзывы чаще пишут недовольные, чем довольные клиенты. Поэтому после одной проблемы я бы эту простыню писать не стала. Но их уже накопилось три, и третий был последней каплей.
—
В связи с наличием у меня небольшого бизнеса (слово, конечно, очень громкое), я постоянно сталкиваюсь с различными транспортными компаниями и курьерскими службами: и как отправитель, и как получатель. К слову, одним из лучших перевозчиков для меня до сих пор является ненавидимая многими Почта России, которая не только не потеряла ни одну из полутора тысяч(!) моих посылок, но и в подавляющем большинстве случаев укладывается в очень сжатые сроки. Например, недавно (перед Новым-то годом) она довезла мою посылку за 3 дня по России, а другую – за 8 дней до Франции. Сталкивалась я и с EMS (пропади он пропадом), и с Pony Express. Работала с ПЭКом, сейчас постоянно отправляю посылки СДЭКОМ и получаю заказы в Boxberry. Так что, опыт у меня очень большой.
И дернул меня черт связаться с DPD.
—
История первая: беспомощный курьер
—
Раньше я уже сталкивалась с DPD, но это было давно. Поэтому рассказ начну с первого случая в Петербурге: нам нужно было сделать возврат через DPD в московский интернет-магазин. Ничего кошмарного не произошло, но мы столкнулись с дурацкой волокитой и проблемным курьером. Происходило все так: на сайте можно вызвать курьера по адресу, адрес был рабочий.
Курьер приехал раньше срока, не позвонив заранее. Забрал посылку, не дав никаких бумажек и не взяв денег, увез ее на взвешивание и замер. Вернулся: СНОВА раньше указанного времени и не позвонив. Далее:
Все это, само собой, потратило приличное количество нервов и времени (рабочего!). Но в тот раз у нас не было выбора, с этой службой работал сам интернет-магазин. К счастью, довезли без приключений.
—
История вторая: срыв сроков
—
Это произошло буквально на днях, то есть близко к Новому году. Мне нужно было очень быстро доставить посылку из Самары в Тольятти. Если что, ехать туда примерно три часа на автомобиле. Доставка была нужна в течение суток, погуглив, я выяснила, что самый быстрый вариант – DPD.
Я оформила заявку на сайте, там была указана примерная сумма – чуть менее 800 рублей (с припиской, что сумма может измениться после замеров) и ожидаемая доставка – на завтра. Выбрать то, кто именно будет платить за доставку, система мне не дала, и в DPD решили, что это возложится на получателя.
В пункте забора посылки нам не сказали точную сумму. Не просто не сказали: они ее не знали. То есть, как курьер получателю позвонит – так и узнаем.
Но курьер не позвонил ни 25 числа, ни 26. И мы, и получатель, звонили в поддержку DPD, где нам отвечал автоответчик. Мол, коллапс, мол, Новый год.
В отслеживании дата привоза посылки менялась. Менялась, что самое смешное, и дата приема посылки! Если не верите, смотрите. В день отправки дата приема – 24:
На следующий день она меняется на 25:
То есть, вы делаете вид, что таки успеваете?
Посылку в итоге довезли до получателя на третий день. К слову, на сайт DPD меня перекинуло с сайте SPSR при выборе доставки "за 18 часов". Спасибо, до свидания.
—
История третья: Авито и нарушенные обещания
—
До недавних пор я думала, что Авито доставка – штука, работающая через Боксберри. И, похоже, так и было. До момента, когда у меня решили купить три книги через ту самую доставку.
Покупатель оплатил заказ (деньги получает Авито), нам пришло следующее сообщение:
И высветились три-четыре пункта DPD. О том, что Авито сотрудничает именно с DPD, я информации найти не смогла.
Так сообщение, напомню, выглядело 20-21 числа. Сразу после отправки пришло следующее:
И тишина. Я уже успела написать покупателю, который сказал, что никаких уведомлений не получал. Шли дни. Сегодня – 30 декабря, и я решила проверить сообщения. Уведомление, которое вы видели скриншотом выше, ИЗМЕНИЛОСЬ.
Видите эту строчку с елочкой? Так вот, ни единого уведомления о таком сдвиге срока не было. Просто тихонько изменилось давно пришедшее в чат с покупателем сообщение. Будет ли он вообще ждать в итоге более двух недель – очень не уверена.
—
Вместо выводов
—
Если у вас есть возможность выбрать другую курьерку – очень рекомендую всеми силами избегать связей с DPD. Вы потратите нервы, деньги и время (возможно, очень много времени) на ровном месте. В век высокой конкуренции в крупных городах уж точно найдется более ответственная служба, в которой хотя бы будет поддержка клиентов.
—
Понравился/помог мой отзыв? Читайте остальные здесь:
_____________________Hypostasis_____________________
Тот случай, когда даже Почта России вызывает больше уважения!!! В номинации “непрофессиональный подход и хамское отношение” – первое место компании DPD! Никогда и ничего больше не закажу через эту компанию!
В интернете много негативных отзывов на компанию DPD, если честно, то я думала что качество обслуживания зависит от города и что я не столкнусь с проблемами получения своего заказа.
Я не первый раз прибегаю к услугам транспортной компании, и сначала мне понравилось то, что у DPD хороший информационный сервис, меня информировали о моем заказе по СМС и электронной почте. Это единственный плюс компании.
Скорость доставки.
Максимальный срок доставки посылки Почтой России был бы 11 дней, DPD доставили мне заказ за 10 дней. Не могу отметить существенную разницу в скорости.
Получение заказа.
Получить заказ не так просто, это стало мне понятно еще после того, как я прочитала отзывы о компании. 29 числа я получила смс и целый день прождала курьера. Я считаю, что это не нормально, что курьер звонит за 30 минут до своего приезда, у людей могут быть свои дела и сидеть дома и ждать целый день бывает просто невозможно.
Я решила позвонить в компанию и попросить доставить мой заказ мне на работу. И вот еще одна странность для подобных компаний – на официальном сайте нет контактных номеров городских офисов, только единая справочная. В справочной никакой конкретной информации получить не удается, только "ждите звонка курьера".
Ладно, не поехала на работу, ждала курьера. Когда на часах было 17.30 я все таки нашла в интернете телефон офиса компании в моем городе, позвонила и поинтересовалась когда будет доставка, ведь курьер должен приехать до 18.00. Ответ девушки был очень классный, оказалось, что курьер вообще сейчас за городом и ко мне и не собирается ехать. Все можно понять, но почему курьер просто не позвонил и не предупредил?
Второй день ждать курьера я не захотела, позвонила в офис и сказала что приеду за заказом сама.
Офис в нашем городе находится в самом труднодоступном месте, ни одного указателя или вывески на главной дороге нет, если добираться на автобусе, то от остановки пешком идти минут 20-30 ( если не заблудитесь в корпусах и базах). Дорога разбитая, везде грязь, пыль и … кучи угля))).
В офисе менеджер даже не сочла необходимым поздороваться и попрощаться в ответ. Мне вообще непонятно как человек может работать с клиентами и быть настолько некультурным. Второй менеджер как ела какую-то булку когда я вошла, так и продолжила. В общем, корпоративная культура на высоте! Такого даже на Почте России не встретишь!
Единственный, к кому нет претензий – кладовщик. Он хоть и искал посылку долго, хотя бы поздоровался и попрощался.
Мой вывод:
Прочитав много отзывов и убедившись на собственном примере, я сделала вывод, что у компании серьезные проблемы с кадрами. Сотрудники компании не выполняют свою работу нормально и тем самым подводят клиентов и портят им настроение.
Вы сами с нами связались – Вы и виноваты!
Заказ делал через магазин Декатлон – спорттовары.
Самому не хотелось их везти, поэтому увидел доставку за 600р и думаю – о, чудесно.
Доставку Декатлон, к сожалению делает через компанию DPD.
С ней я столкнулся впервые, надеюсь, что и в последний раз))
Изначально Декатлон собирал заказ дольше положенного, ну это уже к ним вопрос…
Затем заказ наконец-то передали службе DPD назначили дату неудобную мне, ну ладно, заменился на работе жду…
Доставка обозначена с 09.00 -18.00
В 17.00 приходит сообщение в Viber, что заказ не может быть доставлен…
Звоню им, ожидание(якобы большая загрузка…) на линии более 17 минут, но если Вы нажмете цифру 1 , то Вам перезвонят в течение часа, что я и делаю!
Никто естественно не перезвонил!
Все-таки дозваниваюсь сам, мне говорят, Вы же сами перенесли заказ)))
В следующий раз курьер звонит ,говорит, спускайтесь и забирайте свой заказ через час!
Но, у меня оплачена доставка до двери, что указано во всех документах, в том числе и у них!
Он говорит я не приеду!
В следующий раз курьер звонит и говорится забыл терминал, есть наличные?
Опять переносят заказ…
В итоге, в крайний раз,терминал не работает, я ищу деньги за доставку, курьеры в подъезде ждут час(настраивают терминал), сдачу не находят…
С горем пополам получил свой заказ.
Уважаемые клиенты компании DPD , ВНИМАНИЕ!
Если что-то не так, виноваты будет только Вы всегда!
С начальством Вас не соединят, пообещают перезвонить, но просто автоматом перенесут доставку…
Позор!