Сегодняшний мой отзыв о дилерском центре Прайм-Моторс, в котором у меня была куплена машина Kia и который я терпела аж целых 5 лет. Было ли вознаграждено мое терпение? Думаю вопрос риторический. И ответ Вы уже наверное поняли.
Начну с пред истории. За несколько дней до окончания гарантийного срока))), у меня перестала заводится машина. И надо сказать, что замена аккумулятора на новый ничего не дала. Я как истинная паникерша, сразу начала думать а если полетел стартер, а если то… а если се… Позвонила в центр на диагностику, естественно никто мне не перезвонил, пришлось ехать лично и требовать осмотра до окончания гарантийного срока. На ТО тоже, кстати, ездила записываться лично, дозвониться просто нереально- просто никто не берет трубку, уже хотела плюнуть на них за год до этого. Автомобиль принимал мастер *************** (страна не узнает своих героев))). Сижу, значит, жду в клиентской зоне, жду час… второй пошел. Выходит мастер и говорит, что проблема в разряженном аккумуляторе. На мои возражения, что не мог новый заряженный аккумулятор сесть от двух осторожных попыток завести машину, пожимает плечами. И говорит, сейчас нет возможности ничего проверить, так как аккумулятор разряжен. Ну…мда… На мою просьбу измерить заряд аккумулятора и показать, ответил, что в сервисе нет никаких приборов для этого. Что показалось весьма странным, так как я работаю в организации где есть транспорт, ну хоть вилка то должна быть у любого механика… Посоветовал оставить машину или ждать у них пока зарядится аккумулятор. Я, конечно, уже закипала, но нужно было ехать на работу. Взяла такси, уехала. Вечером, позвонили, сказали забирайте машину, проблема была в аккумуляторе, так как Вы оставили включенными фары. Ох… ну какбэ я их и не включаю, они сами включаются когда отпускаешь ручной тормоз. Мастер сделал большие глаза (очень большие) и продолжал нести эту, с позволения, сказать "пургу" Ну ладно в нем, так в нем… уехала, но предупредила, что в случае чего обязательно вернусь. Отъездила пару дней, в один из дней попытка завести машину и уехать с работы успехом не увенчалась. Позвала механика с работы, послушав звук он в принципе сразу сказал, что проблема не в аккумуляторе. Стали открывать капот, а он не открывается!! Во дела…Открыли с трудом, оказалось, что сломана ручка открытия капота и оборван трос. Механик открывал капот при мне и ничего ни с ним, ни с ручкой не дела! Я тоже не мазохистка, чтобы сломать ручку, подделать ее (не понимаю я как!!!) и потом трепать нервы себе и выносить мозг окружающим из за такой мелочи. Поехала в салон. Отвезла претензию лично руководителю ********************* (еще один герой борьбы невидимого фронта с клиентами). Он сказал, что обязательно разберутся, посмотрят видеозаписи и покажут мне, чтобы у меня не было сомнений. Осматривали машину уже при мне. Оказалось, что была поставлена стяжка, что это такое мне не ведомо. Но как бы это значит, что сломали сотрудники сервиса и замели следы, разве нет?. Руководитель еще раз сказал, что разберутся и пригласят меня для просмотра видеозаписи, если мне интересно. Ну хорошо, ушла успокоенная. И да, проблема была не в аккумуляторе, смотрел электрик ( не их) устранил, и денег даже не взял, настолько мелкая проблема была!!! Ну значит проходит неделя, вторая, никто не звонит. Звоню сама, оказывается Артем Владимирович внезапно заболел)))). Но я же не угомонная, в итоге прошло почти два месяца. И сегодня, звонок руководителю прояснил мне, что расставаться по хорошему они со мной не намерены, никаких видеозаписей предоставлять не собираются, ручку так и быть починят (в виде большого одолжения…. ************** да у Вас уже нимб над головой растет, не замечаете?), но никаких документов о том что они будут делать с моей! машиной на руки не выдадут, а с документами за свои деньги пожалуйста. Ну какбэ спасибо, но я пожалуй пас. Взрослый вроде человек, "руководитель" так сказать, зачем обещать, а потом открещиваться. Печально, что из за такой мелочи (и для меня, и для них) портят свою репутацию. И забывают, что машины не вечны, их меняют на новые. Но этот салон я не буду рассматривать никогда и ни при каких обстоятельствах, и друзей тоже буду активно отговаривать. Я конечно понимаю, что все дилерские центры таковы, и что мне просто повезло, что не случилось чего-то глобального. Но осадок крайне неприятный.
Вердикт: абсолютная некомпетентность сотрудников сервиса, наплевательское отношение, нежелание устранить даже очень мелкую неисправность, которая чинится в любом гаражном сервисе, смешной и глупый развод на несколько сотен рублей за заряд "разряженного" аккумулятора. Смешно господа. Но больше ни одной даже копеечки Вы от меня не получите… а ведь могли бы… так как про свою машинку ничего плохого сказать не могу, служит мне исправно уже пять лет.
При покупке,дабы я не ушла в другой салон,обещали дать зимнюю резину марки Хенкук,защиту картера и коврики( которые ко всему прочему уже идут в комплектации,но салоны снимают это все и перепродают).
Дали только коврики!
Защиту жду неделю,а резину предложили Матадор!!!! На Соренто Прайм🤦♀️Видимо ,чтоб я на ней побыстрее разбила машину и приехала за новой! Салон,в лице директора не желает идти на диалог.
От всех обещаний ранее даных отказываются,типа не хочешь такую резину,не бери вообще,дело твое!
Как машину продать за 2,2 млн так они рады,а как дальше сохранить отношения с автовладельцем их не беспокоит!
Главное слить авто побыстрее и получить прибыль!
Не советую данный автосалон.
Лучше едьте в Ярославль или Спб.
Там руководителям важно не только толкунуть авто ,но и сохранить при этом свою репутацию и выполнить все обещания на 100%.
Ах глаза бы мои вас не видели больше никогда!!!
Сегодняшний мой отзыв о дилерском центре Прайм-Моторс, в котором у меня была куплена машина Kia и который я терпела аж целых 5 лет. Было ли вознаграждено мое терпение? Думаю вопрос риторический. И ответ Вы уже наверное поняли.
Начну с пред истории. За несколько дней до окончания гарантийного срока))), у меня перестала заводится машина. И надо сказать, что замена аккумулятора на новый ничего не дала. Я как истинная паникерша, сразу начала думать а если полетел стартер, а если то… а если се… Позвонила в центр на диагностику, естественно никто мне не перезвонил, пришлось ехать лично и требовать осмотра до окончания гарантийного срока. На ТО тоже, кстати, ездила записываться лично, дозвониться просто нереально- просто никто не берет трубку, уже хотела плюнуть на них за год до этого. Автомобиль принимал мастер *************** (страна не узнает своих героев))). Сижу, значит, жду в клиентской зоне, жду час… второй пошел. Выходит мастер и говорит, что проблема в разряженном аккумуляторе. На мои возражения, что не мог новый заряженный аккумулятор сесть от двух осторожных попыток завести машину, пожимает плечами. И говорит, сейчас нет возможности ничего проверить, так как аккумулятор разряжен. Ну…мда… На мою просьбу измерить заряд аккумулятора и показать, ответил, что в сервисе нет никаких приборов для этого. Что показалось весьма странным, так как я работаю в организации где есть транспорт, ну хоть вилка то должна быть у любого механика… Посоветовал оставить машину или ждать у них пока зарядится аккумулятор. Я, конечно, уже закипала, но нужно было ехать на работу. Взяла такси, уехала. Вечером, позвонили, сказали забирайте машину, проблема была в аккумуляторе, так как Вы оставили включенными фары. Ох… ну какбэ я их и не включаю, они сами включаются когда отпускаешь ручной тормоз. Мастер сделал большие глаза (очень большие) и продолжал нести эту, с позволения, сказать "пургу" Ну ладно в нем, так в нем… уехала, но предупредила, что в случае чего обязательно вернусь. Отъездила пару дней, в один из дней попытка завести машину и уехать с работы успехом не увенчалась. Позвала механика с работы, послушав звук он в принципе сразу сказал, что проблема не в аккумуляторе. Стали открывать капот, а он не открывается!! Во дела…Открыли с трудом, оказалось, что сломана ручка открытия капота и оборван трос. Механик открывал капот при мне и ничего ни с ним, ни с ручкой не дела! Я тоже не мазохистка, чтобы сломать ручку, подделать ее (не понимаю я как!!!) и потом трепать нервы себе и выносить мозг окружающим из за такой мелочи. Поехала в салон. Отвезла претензию лично руководителю ********************* (еще один герой борьбы невидимого фронта с клиентами). Он сказал, что обязательно разберутся, посмотрят видеозаписи и покажут мне, чтобы у меня не было сомнений. Осматривали машину уже при мне. Оказалось, что была поставлена стяжка, что это такое мне не ведомо. Но как бы это значит, что сломали сотрудники сервиса и замели следы, разве нет?. Руководитель еще раз сказал, что разберутся и пригласят меня для просмотра видеозаписи, если мне интересно. Ну хорошо, ушла успокоенная. И да, проблема была не в аккумуляторе, смотрел электрик ( не их) устранил, и денег даже не взял, настолько мелкая проблема была!!! Ну значит проходит неделя, вторая, никто не звонит. Звоню сама, оказывается Артем Владимирович внезапно заболел)))). Но я же не угомонная, в итоге прошло почти два месяца. И сегодня, звонок руководителю прояснил мне, что расставаться по хорошему они со мной не намерены, никаких видеозаписей предоставлять не собираются, ручку так и быть починят (в виде большого одолжения…. ************** да у Вас уже нимб над головой растет, не замечаете?), но никаких документов о том что они будут делать с моей! машиной на руки не выдадут, а с документами за свои деньги пожалуйста. Ну какбэ спасибо, но я пожалуй пас. Взрослый вроде человек, "руководитель" так сказать, зачем обещать, а потом открещиваться. Печально, что из за такой мелочи (и для меня, и для них) портят свою репутацию. И забывают, что машины не вечны, их меняют на новые. Но этот салон я не буду рассматривать никогда и ни при каких обстоятельствах, и друзей тоже буду активно отговаривать. Я конечно понимаю, что все дилерские центры таковы, и что мне просто повезло, что не случилось чего-то глобального. Но осадок крайне неприятный.
Вердикт: абсолютная некомпетентность сотрудников сервиса, наплевательское отношение, нежелание устранить даже очень мелкую неисправность, которая чинится в любом гаражном сервисе, смешной и глупый развод на несколько сотен рублей за заряд "разряженного" аккумулятора. Смешно господа. Но больше ни одной даже копеечки Вы от меня не получите… а ведь могли бы… так как про свою машинку ничего плохого сказать не могу, служит мне исправно уже пять лет.
P.S. кому интересны имена героев, пишите в личку
Сменить руководство салона!
Купила авто несколько дней назад.
При покупке,дабы я не ушла в другой салон,обещали дать зимнюю резину марки Хенкук,защиту картера и коврики( которые ко всему прочему уже идут в комплектации,но салоны снимают это все и перепродают).
Дали только коврики!
Защиту жду неделю,а резину предложили Матадор!!!! На Соренто Прайм🤦♀️Видимо ,чтоб я на ней побыстрее разбила машину и приехала за новой! Салон,в лице директора не желает идти на диалог.
От всех обещаний ранее даных отказываются,типа не хочешь такую резину,не бери вообще,дело твое!
Как машину продать за 2,2 млн так они рады,а как дальше сохранить отношения с автовладельцем их не беспокоит!
Главное слить авто побыстрее и получить прибыль!
Не советую данный автосалон.
Лучше едьте в Ярославль или Спб.
Там руководителям важно не только толкунуть авто ,но и сохранить при этом свою репутацию и выполнить все обещания на 100%.