Николай, Николай, Коля. Хамство во всем его проявлении!
Добрый день! Не первый раз я воспользовалась услугами сервисного центра Аурум. Первый раз я обратилась не в Пассаж, а в Сити Молл. И обернулось мне это такой неприятной историей. Май 2018, в моих часах с керамикой Tissot выпал камушек на циферблате, обратилась в сервисный центр в Сити Молле, чтобы приклеить камень обратно. Мастер благополучно выполнил работу, взял с меня 1400р, дал гарантийный талон на свою работу, не дал чек. Через день я замечаю, что под стеклом в часах конденсат. Обратившись вновь в Аурум "Сити Молл" к тому же мастеру: "Через день появился конденсат, возможно Вы плохо закрыли часы и нарушилась герметизация?", я услышала примерно такие слова: "Это не герметизация, а Вы мылись с этими часами, поэтому там вода. Не важно что пишут производители! Эти часы нельзя мочить. Если хотите сдать часы на экспертизу будет быстрее если Вы сделаете это сами, иначе Ваши часы до Пассажа и обратно будут минимум месяц кататься". Хоть и с полным недовольством, но была вынуждена оставить часы на просушку. На следующий день забираю их, и пытаясь завести хоть какой-то диалог, и услышать что-то вразумительное от мастера, слышала опять хамство и то, что виновата я: "Конденсат образуется, вообще Вы физику знаете? Потому что Вы, наверно, после нашей работы часы в воду…Вы понимаете вообще что Вы говорите? У Вас деформированная головка после удара. При чем тут наша работа, мы поставили Вам камень на место, я показываю Вам причину почему образовался конденсат.После приема воды с часами попала вода, а не после моей работы.". И, наконец, конец диалога был таким: Я: Хорошо, до Вашей работы они соприкасались с водой тысячу раз. М: Откуда я знаю? Я: И именно после Вашей работы стало все плохо. М: После удара. Я: К Вам когда пришли, что Вам мешало деформировать головку самостоятельно? М: Зачем мне это надо? Я: Ну, не знаю, чтобы продать свою работу, наверно. После этих слов, наступила гробовая тишина. Интересно то, что часы ни разу не падали, а мастер говорил даже не про одно их падение. Как же выдержала керамика это падение, а один из 12 камушков все же выпал в циферблате? Хотите услышать хамство и предъявы? Тогда Вам точно в сервис в Сити Молле, не знаю по поводу остальных точек.
Механические часы Tissot, находящиеся на гарантии, начали спешить. Я принес их в сервисный центр Aurum в ТД "Пассаж" на Невском пр.
Мастер сразу сказал, что, скорее всего, часы намагнитились и поставил их на стенд размагничивания. Пока часы размагничивались, я рассказал мастеру о том, что эти часы не мои, а подарок сыну.
Когда мастер снял часы со стенда, он увидел, что корпус часов на лицевой стороне имеет потертости и царапины, которые совершенно естественно могут появиться при эксплуатации. И тут начался "развод", по другому я это назвать не могу. Якобы в балансире оторвалась нитка и нужен ремонт. По утверждению мастера часы перенесли удар, поэтому ремонт платный, стоимость 700 р. Я подумал, что сумма невелика и согласился. Через 15 минут подхожу к мастеру, а он говорит, что с часами совсем всё плохо, их нужно отдавать на диагностику, которая проводится в течение двух недель, а затем нужен ремонт. Мне выдали квитанцию, в которой было написано, что часы подвергались ударам и ремонт по гарантии невозможен. Я с такой формулировкой не согласился и часы в Aurum не оставил.
Отнес их в сервисный центр другой компании. А там определили, что часы полностью исправны, т. е. они на самом деле были намагничены, но после размагничивания стали идти как и должны были идти швейцарские часы. И никаких оторванных ниток и прочих неисправностей, требующих двухнедельной диагностики и последующего ремонта им не требуется.
Т. о. в сервисном центре Aurum меня пытались обмануть и получить с меня деньги за невыполненную работу.
26.07., в 10-58, я позвонила по телефону 8-800-55-60-96 уточнить, сколько стоит замена (подчеркну, замена) стекла на часах skagen. Девушка ответила, что 1000 рублей в случае наличия стекла, и 2400 в случае необходимости его изготовления. И предложила выбрать точку ремонта и подойти туда. Где-то в районе 12-40 я обратилась по адресу Невский пр, д. 48, показав часы мастеру, он ответил, что в наличие подходящие стекло есть, на мой уточняющий вопрос по стоимости (1000 р) был дан ответ, что нет, стоимость 1800 р. На возражение, что по телефону с сайта девушка , мне мастером на точке было предложено и ремонтировать часы по телефону. Почему ваши сотрудники не умеют отвечать клиенту? Если девушка-оператор не поняла моего вопроса при замену (замена подразумевает стоимость материала-стекла плюс стоимость работы), то можно объяснить клиенту что по телефону ошибочно назвали только стоимость стекла(например, если это соответствует действительности), без учета работы. Клиент, который ценит свое время, предварительно выяснил по телефону всю интересующую информацию, продумал логистику, потратил свое время в результате впустую, отхватив хамства в свой адрес. Сфера услуг подразумевает в том числе общение с клиентом, и если не уважительное, то хотя бы холодно-нейтральное. Пользоваться вашими услугами после инцидента нет никакого желания.
Когда искал в интернете кто ремонтирует тиссоты нашел данную сеть мастерских. Сначала смутило то, что о ювелирной нигде ничего не нашел. Решил пообщаться очно и приехал в одну из ближайших мастерских. С виду мастерская вселила доверие. Неплохо оформлена. Да и по общению мастера приятные. Видно, что с опытом. После осмотра часов оказалась проблема в какой-то микросхеме внутри. Сказали необходимо заказывать. Сроки обозначили и стоимость. В принципе все устроило так как все равно, как мне показалось, в других местах бы было так же. Часы оставил, мне выписали бумагу. Менее чем через две недели поступил звонок из мастерской. Сказали можно забирать. На месте все тщательно осмотрел и мастер показал работоспособность часов. Вроде как все устроило и часы я забрал. По цене вышло более чем приемлемо, по срокам тоже. На работу дали гарантию еще. Теперь буду знать куда обращаться можно, а то в наше время такая проблема найти толкового мастера. Деньги возьмут, а в итоге ничего не отремонтировано. Мастерам сервисного центра Aurum выражаю благодарность и желаю дальнейшего развития и успешной работы. Остался доволен обращением и качеством выполненных услуг.
Неоднократно пользовался услугами компании Аурум, и всегда оставался полностью доволен результатом. При том, что обращался всегда к разным мастерам и в разных точках (у них работает целая сеть по городу), считаю, такой результат весьма показательным. Видно, что компания берет на работу только высококвалифицированных специалистов. Все их точки расположены в удобных проходимых местах, так что воспользоваться их услугами можно практически в любом районе города. Отношение к клиентам на высоте, мастера всегда вежливы, спокойно реагируют на какие-то особые пожелание и всегда очень тщательно следуют инструкциям клиента. Качество работы тоже не вызывает никаких вопросов. В разное время я здесь заказывал ремонт часов, реставрацию ювелирного изделия и изготовление украшения по моему эскизу. Особенно волновался за реставрацию, так как это была антикварная вещь и семейная реликвия. Боялся, что отреставрированные элементы будут выделяться на общем фоне, но, к счастью, всё получилось отлично. Даже если специально присматриваться, очень сложно понять, где был дефект. В общем, работой этой фирмы я полностью доволен, думаю по мере необходимости еще буду к ним обращаться.
В феврале 2018 заказала изготовление золотого браслета ( сдали на переплавку старый, где стоял хороший замок-коробка, сказали что его ставить не будут ( т к гарантии тогда не будет), надо новый делать( это доп стоимость)), сказали будет готов через 4 недели, но его не сделали не через 4 не через 5,6,7. В итоге, его получили только через два месяца, а через полгода он просто слетел с руки и потерялся, и понятно что они за это не отвечают. И непонятно теперь куда засунуть их гарантию, если изделия нет( вот такие профессионалы там работают). И данная контора это ещё оказывается индивидуальный предприниматель всем этим заведует, т е ответственности НОЛЬ!
Пришла в салон, коломяжский проспект 17, с простой просьбой: "почистите мне украшения в ультрозвуке".
Мастер, если этого человека можно так назвать, начал делать свою работу, по итогу которой, с серёг слез черный родий, а с позолоченного кольца позолота…
За работу отдала 1100.
"Мастер" спорил со мной, что так и должно быть, хотя я неоднократно сдавала свои украшения на чистку и это первый случай.
Как можно работать если ты не разбиваешься в этом деле?
Часы Tissot . Салоны Aurum стоят как официальный представитель данной компании. В январе 2018 заказали ремешок. Его до сих пор нет. Каждый месяц отмазка- у поставщика нет в наличии. Так поменяйте поставщика! Или прекратила пудрить людям мозги. Квитанция 059801 от 06.01.18. Плюс еще один момент – до офиса вашего дозвониться нереально, постоянно попадаешь на мастерские.
Часы марки Certina порвался ремешок, подходит только оригинальный, но как все знают оригинальные запчасти долго ждать, побегал по мастерским, в одной не заказать, во второй от 6-12 мес. Зашёл в «Норд», сказали 3-6 мес. Выбор не велик, оформили заказ, супруге сказал жди через 6 мес))) позвонили через неделю, все готово, ремень был в наличии на центральном складе. Естественно приятно, расчитываешь на на полгода, а получаешь через неделю. Плюс, что это сеть и тебя не кинут, приходишь в мастерскую будку, сегодня есть завтра нет. Цена устроила. Мастера приветливые.
В одном из торговых центров Питера (уже даже не помню, в каком именно, но это не так важно) получилось отремонтировать старые механические часы, которые мне достались еще от деда. Часы перестали нормально работать из-за неосторожного обращения с ними, поэтому и пришлось отдать их в мастерскую, но не в простую мастерскую, а именно в Aurum, где действительно на высоком уровне занимаются ремонтом не только ювелирных изделий, но и разных часов. В общем, если быть предельно честным, то рассказывать здесь особенно нечего. Я просто отнес часы в мастерскую, там быстро получилось выяснить причину поломки, которую устранили буквально за минут двадцать – благо, что передо мной очереди практически не было, там одному человеку тоже ремонтировали мелкую поломку с часами, но более современными. Мне понравилось очень сильно отношение к клиентам в данной мастерской и профессионализм мастеров, которые там работают. Сразу видно, что люди смогут без проблем выяснить причину неисправности и быстро же ее устранить, а это просто здорово. Стоимость ремонта не очень высокая, так что жаловаться в принципе не на что. Определенно могу порекомендовать эту сеть мастерских, проблем с этими ребятами просто нет.
Хамовитые сотрудники и никакого адекватного гарантийного обслуживания
Все доброго дня.
Для того, чтобы отремонтировать золотое кольцо я обратилась в Aurum. К сожалению, эта мастерская с первых же минут общения с персоналом не произвела на меня хорошего впечатления и не зря, расскажу вам о том, как я боролась с ними, чтобы мне осуществили ремонт по гарантии. Расскажу обо всем по порядку.
Визит 1.
Фамильярные и хамовитые сотрудники.Когда я принесла кольцо на ремонт мне сказали, что оно будет готово через полчаса и просили пойти погулять где-нибудь. Я сказала "окей", полчаса – не такое уж и длительное время, но я попросила у них квитанцию, подтверждающую то, что я сдала кольцо и в каком виде я его сдала. Сами понимаете, вещь золотая и хочется иметь доказательства. На мою невинную просьбу сотрудники отреагировали более чем бурно, я услышала насмешки и издевки из серии: "о, боже, да нужно ли нам ваше кольцо, вы слишком много возомнили, какая квитанция вам??". В итоге я все-таки добилась квитанции под неодобрительные шуточки персонала. В общем, клиентоориентрованность на высшем уровне. Кольцо починили в срок, через полчаса я его забрала и ушла.
Визит 2.
На кольцо предоставлялась гарантия. Как раз в период гарантийного срока оно треснуло именно в том месте, где его ремонтировали. Я никаких механических влияний на него не оказывала, поэтому сразу подумала о некачественном ремонте. Пошла к ним с гарантийным талоном. Кстати сказать, в первый мой визит мне выдали гарантийный талон, но не выдали чек, а без чека по идее, они не должны были принять товар, поэтому я еще разбиралась и с этой проблемой. Ладно, проблема с чеком решена – все-таки вина сотрудника, он не отдал. Далее у меня со скандаломпринял на экспертизукольцо сотрудник, обвиняя меня в том, что я мошенница! Его задача была – просто принять изделие на экспертизу, а не оскорблять меня!! В итоге с горем пополам кольцо приняли, в ремонте отказали. После экспертизы я пыталась забрать кольцо (его отправляли на экспертизу в центральный офис, а сдавала я в филиале), но мне все время обещали "завтра", "завтра", а в итоге не привозили. Дозвониться до этой мастерской сложное дело, поэтому я и пыталась им названивать и писала жалобы на почту, в итоге мне ответили и вернули кольцо наконец-то.
В общем, темное место какое-то от персонала до качества предоставляемых услуг. Не советую.
Нарушение сроков: при приеме обещали отремонтировать часы за месяц, фактически ремонтировали 2 месяца (сдала часы в ремонт 15.12.2018, а получила 13.02.2019)
При приеме в квитанции указали цену за полный ремонт 1260 рублей (квитанция №064938).
Через две недели позвонили и попытались развести на увеличение стоимости до 1700 рублей, после моего отказа и просьбы вернуть часы, сделали за первоначальную цену.
Результат ремонта: часы в течении получаса отстают на 15 минут. Поэтому использовать их по назначению не представляется возможным.
Отвратительное качество работы. Сдал часы на сервисное обслуживание 27 мая. Без необходимости заказа дополнительных комплектующих. Ожидаемый срок окончания работ был конец июня. В конце июня позвонил мастер и сообщил, что они только определились с объемом работы. На 1 августа работа не сделана. На вопрос о сроках окончания работ ответить не могут
Фантастическое хамство и снобизм приёмщика, нежелание работать в принципе, бросающие тень как на компанию Aurum, так и на завод, передавший права по сервисному и гарантийному обслуживанию своих изделий этой компании.
21 сентября 2019 года мы с мужем обратились в мастерскую по адресу г.Санкт-Петербург, бульвар Новаторов 11 корп.2 ТРК "Французский бульвар" с вопросом о замене элемента питания в мужских золотых часах QWILL 6000.01.01.1.23A, так как в их гарантийной книжке указана Ваша компания как один из партнёров, осуществляющих сервисное и гарантийное обслуживание, а так же указан адрес этой мастерской. Часы я приобретала год назад в подарок мужу на день рождения, в последнее время он обратил внимание на то, что часы начали спешить больше, чем до этого, и отклонение несколько больше, чем указано в инструкции к часам, поэтому, в соответствии с инструкцией, мы и обратились для замены элемента питания (услуга по замене по условиям гарантии бесплатная, что, видимо, совсем не интересно мастеру).
Мужчина, принимающий заказы, не глядя на нас и на часы, отказался их принять. После первых же слов нашего обращения он ответил, что такое отклонение ничего не означает и что это нормально, при этом в совершенно хамских выражениях заметил, что "у вас не швейцарские часы или хронограф, что вы хотите от таких часов как у вас". Шокированная таким высказыванием и пренебрежительным отношением, выказанным при муже, которому я сделала этот подарок, я ответила, что для нас это ценная вещь и я их приобрела не у метро за полторы тысячи, что в часах швейцарский механизм и компания-производитель заявляет о высоком качестве своих часов. На что приёмщик заявил, что часы он не примет, так как проблемы не существует, вернее, что это не проблема, а норма, но если мы уж так настаиваем, то можем сдать часы на диагностику в одном из трёх сервисных центров, которые её осуществляют, но заранее предупреждает, что она (диагностика) ничего не покажет.
Уехали мы из этой мастерской абсолютно шокированные и разочарованные, и мне и мужу было крайне неприятно и обидно, что подарок, который был для нас таким ценным (и в денежном эквиваленте тоже), был так обесценен приёмщиком мастерской – партнёра завода QWILL. Подобное безобразное хамское отношение к клиентам недопустимо, особенно в наше время – в условиях такой огромной конкуренции в сфере услуг, к тому же бросает огромную тень не только на компанию, осуществляющую сервис, но и на завод-изготовитель, если уж рядовой обслуживающий персонал (на руке у которого тоже не Breguet или Tissot) так пренебрежительно отзывается об изделии.
Мастерскую Аурум, которая находится в торговом комплексе «Озерки» на проспекте Энгельса, знаю уже не первый год. Прежде всего, хочу отметить квалифицированных мастеров, работающих там, которые уже не один десяток лет занимаются ювелирным делом, а также приемлемые и адекватные цены на большинство предоставляемых услуг. Очень нравится хорошее качество обслуживания и внимательное отношение к тебе и твоей проблеме, кроме того лично мне очень интересно узнать мнение профессионалов на то или иное изделие, также выслушала здесь уже немало полезных советов по их хранению и эксплуатации. Делают здесь всегда очень качественно, с ювелирной точностью и в точно оговоренные сроки, что для меня довольно немаловажно. Несколько раз сдавала сюда золотые серёжки и свою цепочку, в которых довольно-таки часто ломается английский замок, также один раз установили сапфир, который неожиданно выпал из перстня. Была очень довольна, когда здесь мне смогли уменьшить на размер золотое кольцо, которое мне достаточно дорого. С помощью лазерной пайки всё было сделано настолько тонко и ювелирно, что шва вообще не заметно. Сейчас мне даже самой не верится, что кольцо было совсем другого размера.
Об Ауруме впервые узнал прошлой осенью, когда неожиданно начали барахлить мои наручные швейцарские часы Tissot. В один прекрасный момент я заметил, что они стали отставать на 2-3 минуты, выставил точное время, но через пару дней опять тоже самое. В общем, решил отнести в ремонт. Часы хоть и не новые, но довольно-таки дорогие, поэтому нести в обычную часовую мастерскую я все же не решился.
Тут сразу же понравилось внимательное и доброжелательное отношение мастера, который сидел на приёмке. Предложил мне присесть, внимательно выслушал, не перебивая, пока сам смотрел часы. В общем, хотя поломка оказалась и не столь значительной, сказал, что часы по любому необходимо оставить у них, чтобы чётко всё отрегулировать и проверить точный ход. Договорились о сроках ремонта и о цене. Кстати, стоимость за ремонт оказалась не такой уж и большой, я почему-то думал, что будет гораздо дороже. В общем, через пять дней, как мы и договаривались, забрал я с ремонта свои часы. Кстати, выписали мне на них гарантию на целый год. С того времени как раз и прошёл уже год и часы идут точно и не отстают.
Отношение к клиентам не просто неуважительное, а с приставкой гипер и супер. Купила супругу часы в подарок в июле 2019, меньше чем, чем месяц часы стали показывать некорректное время, обратились в мастерскую-магазин, расположенную в ТРЦ "Гранд Каньон", где и приобретались часы. Сначала прогнали по всему городу, не хотели принимать. стали утверждать, что они не занимаются этим.Приняли, после обследования стали утверждать, что мы виноваты и принесли им неисправные! часы, специально их ударив. Далее в течении 2-х месяцев разбирались, что и кто будет делать. При этом не перезванивали и не отписывались, что происходит с товаром. Каждый раз при звонке в эту контору, начиналось с того, что перезвоним или мы не могли дозвониться до вас. ЛЮДИ, НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ НИЧЕГО! Мало того, что торгуют некачественным товаром, еще и не хотят признавать свои ошибки и хамят клиентам.
Николай, Николай, Коля. Хамство во всем его проявлении!
Добрый день!
Хотите услышать хамство и предъявы? Тогда Вам точно в сервис в Сити Молле, не знаю по поводу остальных точек.
Не первый раз я воспользовалась услугами сервисного центра Аурум. Первый раз я обратилась не в Пассаж, а в Сити Молл. И обернулось мне это такой неприятной историей. Май 2018, в моих часах с керамикой Tissot выпал камушек на циферблате, обратилась в сервисный центр в Сити Молле, чтобы приклеить камень обратно. Мастер благополучно выполнил работу, взял с меня 1400р, дал гарантийный талон на свою работу, не дал чек. Через день я замечаю, что под стеклом в часах конденсат. Обратившись вновь в Аурум "Сити Молл" к тому же мастеру: "Через день появился конденсат, возможно Вы плохо закрыли часы и нарушилась герметизация?", я услышала примерно такие слова: "Это не герметизация, а Вы мылись с этими часами, поэтому там вода. Не важно что пишут производители! Эти часы нельзя мочить. Если хотите сдать часы на экспертизу будет быстрее если Вы сделаете это сами, иначе Ваши часы до Пассажа и обратно будут минимум месяц кататься". Хоть и с полным недовольством, но была вынуждена оставить часы на просушку. На следующий день забираю их, и пытаясь завести хоть какой-то диалог, и услышать что-то вразумительное от мастера, слышала опять хамство и то, что виновата я: "Конденсат образуется, вообще Вы физику знаете? Потому что Вы, наверно, после нашей работы часы в воду…Вы понимаете вообще что Вы говорите? У Вас деформированная головка после удара. При чем тут наша работа, мы поставили Вам камень на место, я показываю Вам причину почему образовался конденсат.После приема воды с часами попала вода, а не после моей работы.". И, наконец, конец диалога был таким:
Я: Хорошо, до Вашей работы они соприкасались с водой тысячу раз.
М: Откуда я знаю?
Я: И именно после Вашей работы стало все плохо.
М: После удара.
Я: К Вам когда пришли, что Вам мешало деформировать головку самостоятельно?
М: Зачем мне это надо?
Я: Ну, не знаю, чтобы продать свою работу, наверно.
После этих слов, наступила гробовая тишина. Интересно то, что часы ни разу не падали, а мастер говорил даже не про одно их падение. Как же выдержала керамика это падение, а один из 12 камушков все же выпал в циферблате?
Мошенники
Механические часы Tissot, находящиеся на гарантии, начали спешить. Я принес их в сервисный центр Aurum в ТД "Пассаж" на Невском пр.
Мастер сразу сказал, что, скорее всего, часы намагнитились и поставил их на стенд размагничивания. Пока часы размагничивались, я рассказал мастеру о том, что эти часы не мои, а подарок сыну.
Когда мастер снял часы со стенда, он увидел, что корпус часов на лицевой стороне имеет потертости и царапины, которые совершенно естественно могут появиться при эксплуатации. И тут начался "развод", по другому я это назвать не могу. Якобы в балансире оторвалась нитка и нужен ремонт. По утверждению мастера часы перенесли удар, поэтому ремонт платный, стоимость 700 р. Я подумал, что сумма невелика и согласился. Через 15 минут подхожу к мастеру, а он говорит, что с часами совсем всё плохо, их нужно отдавать на диагностику, которая проводится в течение двух недель, а затем нужен ремонт. Мне выдали квитанцию, в которой было написано, что часы подвергались ударам и ремонт по гарантии невозможен. Я с такой формулировкой не согласился и часы в Aurum не оставил.
Отнес их в сервисный центр другой компании. А там определили, что часы полностью исправны, т. е. они на самом деле были намагничены, но после размагничивания стали идти как и должны были идти швейцарские часы. И никаких оторванных ниток и прочих неисправностей, требующих двухнедельной диагностики и последующего ремонта им не требуется.
Т. о. в сервисном центре Aurum меня пытались обмануть и получить с меня деньги за невыполненную работу.
Неуважительно отношение к потенциальному клиенту!
26.07., в 10-58, я позвонила по телефону 8-800-55-60-96 уточнить, сколько стоит замена (подчеркну, замена) стекла на часах skagen. Девушка ответила, что 1000 рублей в случае наличия стекла, и 2400 в случае необходимости его изготовления. И предложила выбрать точку ремонта и подойти туда. Где-то в районе 12-40 я обратилась по адресу Невский пр, д. 48, показав часы мастеру, он ответил, что в наличие подходящие стекло есть, на мой уточняющий вопрос по стоимости (1000 р) был дан ответ, что нет, стоимость 1800 р. На возражение, что по телефону с сайта девушка , мне мастером на точке было предложено и ремонтировать часы по телефону. Почему ваши сотрудники не умеют отвечать клиенту? Если девушка-оператор не поняла моего вопроса при замену (замена подразумевает стоимость материала-стекла плюс стоимость работы), то можно объяснить клиенту что по телефону ошибочно назвали только стоимость стекла(например, если это соответствует действительности), без учета работы. Клиент, который ценит свое время, предварительно выяснил по телефону всю интересующую информацию, продумал логистику, потратил свое время в результате впустую, отхватив хамства в свой адрес. Сфера услуг подразумевает в том числе общение с клиентом, и если не уважительное, то хотя бы холодно-нейтральное. Пользоваться вашими услугами после инцидента нет никакого желания.
Качественно и быстро
Когда искал в интернете кто ремонтирует тиссоты нашел данную сеть мастерских. Сначала смутило то, что о ювелирной нигде ничего не нашел.
Решил пообщаться очно и приехал в одну из ближайших мастерских. С виду мастерская вселила доверие. Неплохо оформлена. Да и по общению мастера приятные. Видно, что с опытом. После осмотра часов оказалась проблема в какой-то микросхеме внутри. Сказали необходимо заказывать. Сроки обозначили и стоимость. В принципе все устроило так как все равно, как мне показалось, в других местах бы было так же. Часы оставил, мне выписали бумагу.
Менее чем через две недели поступил звонок из мастерской. Сказали можно забирать.
На месте все тщательно осмотрел и мастер показал работоспособность часов. Вроде как все устроило и часы я забрал. По цене вышло более чем приемлемо, по срокам тоже. На работу дали гарантию еще.
Теперь буду знать куда обращаться можно, а то в наше время такая проблема найти толкового мастера. Деньги возьмут, а в итоге ничего не отремонтировано.
Мастерам сервисного центра Aurum выражаю благодарность и желаю дальнейшего развития и успешной работы.
Остался доволен обращением и качеством выполненных услуг.
Ремонт и реставрация – на пятёрку
Неоднократно пользовался услугами компании Аурум, и всегда оставался полностью доволен результатом. При том, что обращался всегда к разным мастерам и в разных точках (у них работает целая сеть по городу), считаю, такой результат весьма показательным. Видно, что компания берет на работу только высококвалифицированных специалистов. Все их точки расположены в удобных проходимых местах, так что воспользоваться их услугами можно практически в любом районе города. Отношение к клиентам на высоте, мастера всегда вежливы, спокойно реагируют на какие-то особые пожелание и всегда очень тщательно следуют инструкциям клиента. Качество работы тоже не вызывает никаких вопросов. В разное время я здесь заказывал ремонт часов, реставрацию ювелирного изделия и изготовление украшения по моему эскизу. Особенно волновался за реставрацию, так как это была антикварная вещь и семейная реликвия. Боялся, что отреставрированные элементы будут выделяться на общем фоне, но, к счастью, всё получилось отлично. Даже если специально присматриваться, очень сложно понять, где был дефект. В общем, работой этой фирмы я полностью доволен, думаю по мере необходимости еще буду к ним обращаться.
Обходите стороной данную контору!
В феврале 2018 заказала изготовление золотого браслета ( сдали на переплавку старый, где стоял хороший замок-коробка, сказали что его ставить не будут ( т к гарантии тогда не будет), надо новый делать( это доп стоимость)), сказали будет готов через 4 недели, но его не сделали не через 4 не через 5,6,7. В итоге, его получили только через два месяца, а через полгода он просто слетел с руки и потерялся, и понятно что они за это не отвечают. И непонятно теперь куда засунуть их гарантию, если изделия нет( вот такие профессионалы там работают). И данная контора это ещё оказывается индивидуальный предприниматель всем этим заведует, т е ответственности НОЛЬ!
Испортили украшения!
8.08.2019.
Пришла в салон, коломяжский проспект 17, с простой просьбой: "почистите мне украшения в ультрозвуке".
Мастер, если этого человека можно так назвать, начал делать свою работу, по итогу которой, с серёг слез черный родий, а с позолоченного кольца позолота…
За работу отдала 1100.
"Мастер" спорил со мной, что так и должно быть, хотя я неоднократно сдавала свои украшения на чистку и это первый случай.
Как можно работать если ты не разбиваешься в этом деле?
Неадекватные сроки
Часы Tissot . Салоны Aurum стоят как официальный представитель данной компании. В январе 2018 заказали ремешок. Его до сих пор нет. Каждый месяц отмазка- у поставщика нет в наличии. Так поменяйте поставщика! Или прекратила пудрить людям мозги. Квитанция 059801 от 06.01.18. Плюс еще один момент – до офиса вашего дозвониться нереально, постоянно попадаешь на мастерские.
Отличный Сервис
Часы марки Certina порвался ремешок, подходит только оригинальный, но как все знают оригинальные запчасти долго ждать, побегал по мастерским, в одной не заказать, во второй от 6-12 мес. Зашёл в «Норд», сказали 3-6 мес. Выбор не велик, оформили заказ, супруге сказал жди через 6 мес))) позвонили через неделю, все готово, ремень был в наличии на центральном складе. Естественно приятно, расчитываешь на на полгода, а получаешь через неделю. Плюс, что это сеть и тебя не кинут, приходишь в мастерскую будку, сегодня есть завтра нет. Цена устроила. Мастера приветливые.
Рекомендую!
В одном из торговых центров Питера (уже даже не помню, в каком именно, но это не так важно) получилось отремонтировать старые механические часы, которые мне достались еще от деда. Часы перестали нормально работать из-за неосторожного обращения с ними, поэтому и пришлось отдать их в мастерскую, но не в простую мастерскую, а именно в Aurum, где действительно на высоком уровне занимаются ремонтом не только ювелирных изделий, но и разных часов.
В общем, если быть предельно честным, то рассказывать здесь особенно нечего. Я просто отнес часы в мастерскую, там быстро получилось выяснить причину поломки, которую устранили буквально за минут двадцать – благо, что передо мной очереди практически не было, там одному человеку тоже ремонтировали мелкую поломку с часами, но более современными.
Мне понравилось очень сильно отношение к клиентам в данной мастерской и профессионализм мастеров, которые там работают. Сразу видно, что люди смогут без проблем выяснить причину неисправности и быстро же ее устранить, а это просто здорово.
Стоимость ремонта не очень высокая, так что жаловаться в принципе не на что.
Определенно могу порекомендовать эту сеть мастерских, проблем с этими ребятами просто нет.
Хамовитые сотрудники и никакого адекватного гарантийного обслуживания
Все доброго дня.
Для того, чтобы отремонтировать золотое кольцо я обратилась в Aurum. К сожалению, эта мастерская с первых же минут общения с персоналом не произвела на меня хорошего впечатления и не зря, расскажу вам о том, как я боролась с ними, чтобы мне осуществили ремонт по гарантии. Расскажу обо всем по порядку.
Визит 1.
Визит 2.
В общем, темное место какое-то от персонала до качества предоставляемых услуг. Не советую.
Все очень плохо.
Нарушение сроков: при приеме обещали отремонтировать часы за месяц, фактически ремонтировали 2 месяца (сдала часы в ремонт 15.12.2018, а получила 13.02.2019)
При приеме в квитанции указали цену за полный ремонт 1260 рублей (квитанция №064938).
Через две недели позвонили и попытались развести на увеличение стоимости до 1700 рублей, после моего отказа и просьбы вернуть часы, сделали за первоначальную цену.
Результат ремонта: часы в течении получаса отстают на 15 минут. Поэтому использовать их по назначению не представляется возможным.
Отвратительно
Отвратительное качество работы. Сдал часы на сервисное обслуживание 27 мая. Без необходимости заказа дополнительных комплектующих. Ожидаемый срок окончания работ был конец июня. В конце июня позвонил мастер и сообщил, что они только определились с объемом работы. На 1 августа работа не сделана. На вопрос о сроках окончания работ ответить не могут
Фантастическое хамство и снобизм приёмщика, нежелание работать в принципе, бросающие тень как на компанию Aurum, так и на завод, передавший права по сервисному и гарантийному обслуживанию своих изделий этой компании.
21 сентября 2019 года мы с мужем обратились в мастерскую по адресу г.Санкт-Петербург, бульвар Новаторов 11 корп.2 ТРК "Французский бульвар" с вопросом о замене элемента питания в мужских золотых часах QWILL 6000.01.01.1.23A, так как в их гарантийной книжке указана Ваша компания как один из партнёров, осуществляющих сервисное и гарантийное обслуживание, а так же указан адрес этой мастерской. Часы я приобретала год назад в подарок мужу на день рождения, в последнее время он обратил внимание на то, что часы начали спешить больше, чем до этого, и отклонение несколько больше, чем указано в инструкции к часам, поэтому, в соответствии с инструкцией, мы и обратились для замены элемента питания (услуга по замене по условиям гарантии бесплатная, что, видимо, совсем не интересно мастеру).
Мужчина, принимающий заказы, не глядя на нас и на часы, отказался их принять. После первых же слов нашего обращения он ответил, что такое отклонение ничего не означает и что это нормально, при этом в совершенно хамских выражениях заметил, что "у вас не швейцарские часы или хронограф, что вы хотите от таких часов как у вас". Шокированная таким высказыванием и пренебрежительным отношением, выказанным при муже, которому я сделала этот подарок, я ответила, что для нас это ценная вещь и я их приобрела не у метро за полторы тысячи, что в часах швейцарский механизм и компания-производитель заявляет о высоком качестве своих часов. На что приёмщик заявил, что часы он не примет, так как проблемы не существует, вернее, что это не проблема, а норма, но если мы уж так настаиваем, то можем сдать часы на диагностику в одном из трёх сервисных центров, которые её осуществляют, но заранее предупреждает, что она (диагностика) ничего не покажет.
Уехали мы из этой мастерской абсолютно шокированные и разочарованные, и мне и мужу было крайне неприятно и обидно, что подарок, который был для нас таким ценным (и в денежном эквиваленте тоже), был так обесценен приёмщиком мастерской – партнёра завода QWILL. Подобное безобразное хамское отношение к клиентам недопустимо, особенно в наше время – в условиях такой огромной конкуренции в сфере услуг, к тому же бросает огромную тень не только на компанию, осуществляющую сервис, но и на завод-изготовитель, если уж рядовой обслуживающий персонал (на руке у которого тоже не Breguet или Tissot) так пренебрежительно отзывается об изделии.
Очень качественно
Мастерскую Аурум, которая находится в торговом комплексе «Озерки» на проспекте Энгельса, знаю уже не первый год. Прежде всего, хочу отметить квалифицированных мастеров, работающих там, которые уже не один десяток лет занимаются ювелирным делом, а также приемлемые и адекватные цены на большинство предоставляемых услуг. Очень нравится хорошее качество обслуживания и внимательное отношение к тебе и твоей проблеме, кроме того лично мне очень интересно узнать мнение профессионалов на то или иное изделие, также выслушала здесь уже немало полезных советов по их хранению и эксплуатации. Делают здесь всегда очень качественно, с ювелирной точностью и в точно оговоренные сроки, что для меня довольно немаловажно. Несколько раз сдавала сюда золотые серёжки и свою цепочку, в которых довольно-таки часто ломается английский замок, также один раз установили сапфир, который неожиданно выпал из перстня. Была очень довольна, когда здесь мне смогли уменьшить на размер золотое кольцо, которое мне достаточно дорого. С помощью лазерной пайки всё было сделано настолько тонко и ювелирно, что шва вообще не заметно. Сейчас мне даже самой не верится, что кольцо было совсем другого размера.
Отличная мастерская
Об Ауруме впервые узнал прошлой осенью, когда неожиданно начали барахлить мои наручные швейцарские часы Tissot. В один прекрасный момент я заметил, что они стали отставать на 2-3 минуты, выставил точное время, но через пару дней опять тоже самое.
В общем, решил отнести в ремонт. Часы хоть и не новые, но довольно-таки дорогие, поэтому нести в обычную часовую мастерскую я все же не решился.
Тут сразу же понравилось внимательное и доброжелательное отношение мастера, который сидел на приёмке. Предложил мне присесть, внимательно выслушал, не перебивая, пока сам смотрел часы. В общем, хотя поломка оказалась и не столь значительной, сказал, что часы по любому необходимо оставить у них, чтобы чётко всё отрегулировать и проверить точный ход. Договорились о сроках ремонта и о цене. Кстати, стоимость за ремонт оказалась не такой уж и большой, я почему-то думал, что будет гораздо дороже. В общем, через пять дней, как мы и договаривались, забрал я с ремонта свои часы. Кстати, выписали мне на них гарантию на целый год.
С того времени как раз и прошёл уже год и часы идут точно и не отстают.
отвратительно
Отношение к клиентам не просто неуважительное, а с приставкой гипер и супер. Купила супругу часы в подарок в июле 2019, меньше чем, чем месяц часы стали показывать некорректное время, обратились в мастерскую-магазин, расположенную в ТРЦ "Гранд Каньон", где и приобретались часы. Сначала прогнали по всему городу, не хотели принимать. стали утверждать, что они не занимаются этим.Приняли, после обследования стали утверждать, что мы виноваты и принесли им неисправные! часы, специально их ударив. Далее в течении 2-х месяцев разбирались, что и кто будет делать. При этом не перезванивали и не отписывались, что происходит с товаром. Каждый раз при звонке в эту контору, начиналось с того, что перезвоним или мы не могли дозвониться до вас. ЛЮДИ, НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ НИЧЕГО! Мало того, что торгуют некачественным товаром, еще и не хотят признавать свои ошибки и хамят клиентам.