ОСАГО онлайн и “Письмо счастья” на 70 тыс. рублей. А также ужасная служба поддержки. Невнимательность работников и нежелание работать
Эта история приключилась с нами год назад. Я не хотела писать отзыв об этом, но сейчас меня так бомбит от Альфа-Банк, что решила заодно и о страховании высказаться.
У нас есть машина и как это бывает у нас закончился полис ОСАГО. Мы живём в Тульской области, но машина оформлена на мужа, а он прописан в Орловской области. Так что когда мы пришли в отделение Альфа-страхования недалеко от дома, нас отказались обслуживать и послали в Орловскую область.
Хотя до этого мы спокойно делали страховку в другой фирме.
На следующий день мы отправились в путь за страховкой. До Орла нам выходит около 200 км. Конечно же по дороге нас остановили всеми любимые гаишники, но нам повезло и страховку не глянули.
Приехали в отделение Альфа-страхования в Орле. И нас послали! Сказали, что так как у нас до этого не было страховки от альфы, то нас не могут обслуживать в офисе. Мы должны оформить её онлайн и никак иначе. Толком ничего не объяснив.
Время у нас поджимало и мы поехали искать другие страховые фирмы, но везде оказались очереди расписаны на месяц вперёд. Объездив весь город. Мы так ничего и не нашли. В одной из очередей, я все таки зашла на сайт Альфа-страхование и предложила заполнить заявку.
Я ввела все данные, тщательно все проверив. Цена вышла около 5,5 тыс. вместе со страхованием жизни в размере 300 рублей.
Образец полиса проверял муж, так как он все таки мужчина и больше во всем этом понимает, я была тогда немного далека от этой темы.
Оплатила полис картой и тут же мне прислали его на почту.
Поехали в ближайший офис с услугами печати и распечатали цветной полис, цена всего удовольствия 30 рублей.
И тут мы замечает, что нет VIN в страховке. Начинаем названивать на горячую линию. Операторы просто ужасны!!!!! Никто толком ничего не объясняет, посылают от одного к другому, все это сопровождается ожиданием от 2 до 10 минут.
Сначала нам сказали, что это мы неправильно ввели и выбрали вместо VIN номер кузова, хотя мы все тщательно проверили.
Оказывается, что исправить это никак нельзя. И мы можем только отказаться от страховки, нам сделают возврат средств в течение 30 дней! А мы должны оформить ещё раз полис. Извините, но не всегда есть лишние 5 тысяч.
С отказом был ещё двух часовой вынос мозга. Опять звонки и ожидание. То нужно ехать в офис, то можно сделать онлайн. В итоге мы забили на это дело, так как полис вроде и есть. Может ошибку эту и не заметят. Весь год мы проездили и никто к этому не докапался.
Тут мы попадаем в ДТП, оформляется европротокол. А его надо в течение 3 или 5 дней предоставить в страховую, иначе будешь сам все платить. У нас такое уже было, выплачивали 50 тыс. за ДТП, после того как только вышел этот закон. Гаишники об этом ни слова тогда не сказали. Но как говорится, не знание закона не освобождает вас от ответственности.
Повезли этот протокол в офис в нашем городе, сначала у нас все приняли. Через час позвонили и сказали везти в главный офис в Туле. Опять таки 60 км извольте смотаться.
На следующий день все отвезли и сдали без проблем. Дали копию протокола с подписями и печатями, что приняли его. Мы о нем благополучно забыли. И тут приходит письмо счастья через несколько месяцев.
Ах вы негодяи, будьте добры выплатить 70 100 рублей. Сказать, что мы офигели – это ничего не сказать. Перерыли весь дом, но нашли этот протакол. Опять 100500 звонков в службу поддержки, но вроде более менее быстро все прошло. Пришлось опять ехать в тот офис в Туле с копией протокола.
Оказалось, что они его просто потеряли!!! Но оплачивать нам все таки ничего не пришлось.
Из-за ДТП в этом году страховка на нашу машинку в 2 раза дороже и надо выложить уже 10200.
С Альфа-страхованием сталкивался два раза и оба раза это была покупка полиса е-ОСАГО. Первый раз пришел к дилеру купить КАСКО и ОСАГО. Девушка без проблем оформила КАСКО, а про ОСАГО сказала, что полисов нет и предложила оформить чере интернет, мол все сделает сама. Я естественно согласился. Все получилось у нее с первого раза, чему она сама удивилась. Мне на телефон пришел код для оплаты (ни рублем больше положенного), она его вбила и я получил свой полис распечатанный на цветном принтере. Дело было в ноябре 2017г.
В январе 2018 г. отец купил себе машину и попросил оформить ему е-ОСАГО. Я решил делать через Альфа-страхование и все получилось тоже с первого раза, даже сканы документов не запросили ( в ВСК годом ранее просили скан водительского удостоверения). Но перед самой оплатой я заметил серую галочку рядом с серыми буковками на сером фоне, которые сообщали мне, что я согласен на дополнительное страхование жизни стоимостью 499 руб. Но заметил это я одновременно нажимая на кнопку оплатить. Замечу, что код подтверждения пришел только на оплату полиса ОСАГО, а денег взяли и за полис и за страховку жизни.
Не понравился мне этот маневр со стороны страховой компании, хотя, определено, надо быть внимательнее. В интернете прочитал, что таких как я много. На [ссылка] написал отзыв и просьбу разорвать договор на доп страхование. И через 2 дня мне вернули эти 499 рублей.
Пока разбирался узнал, что у меня есть личный кабинет в данной страховой. Зашел и понял, что и в ноябре 2017 мне продали доп страховку. Отлистал смски из банка и увидел, что списали с меня тогда тоже эти 499 руб., а я и не заметил. Думал, что слишком поздно, но все равно написал в службу поддержки из личного кабинета и к моему удивлению, деньги вернули и главное полностью.
Так что в целом опыт больше положительный. 2 страховки без переплат и лишних ожиданий, единственное надо быть внимательнее.
В связи с рождением ребёнка, конечно, в обязательном порядке нужно получить страховой медицинский полис. По этой причине мы и обратились в офис этой страховой компании.
Было это в субботу, соответственно немаленькая очередь, но как оказалось потом – очередь не на столько большая, просто люди ходят семьями)))
В этом офисе работает только один менеджер, поэтому очередь из 4 человек растянулась больше, чем на час. И время подходило уже к концу их рабочего дня – это 13-00, если не ошибаюсь.
Мне было очень интересно: обслужат всех или развернут, тех, кто не успел.
И что вы думаете? На мое удивление, про закрытие девушка ничего не говорил и Продолжала работать.
Все было бы быстрее, если бы они не читали лекции : как и где пользоваться полисом и т.д, но я понимаю, что это часть их работы.
Обслуживание было на высшем уровне.
И когда сдавали документы, и когда получали.
Обслуживало две разные девушки.
Всем спасибо за просмотр!
Читайте также другие мои отзывы и сравнения разных товаров, в том числе детских:. Жми
При покупке телефона дочери решила приобрести у Альфа страхования полис "защита покупки", потому что предыдущий телефон был утоплен. Так вот, наступил страховой случай (мой полис включал механические повреждения и повреждения водой в любом агрегатном состоянии). Прежде обратилась по гарантии в магазин, получила акт, что случай не гарантийный (обнаружены следы воды). Пришла в офис Альфастраха. Отсидела час в очереди (передо мной была одна пара, которую, кстати, развернули, их страховка не включала механич.повреждения, они, мягко говоря, в шоке ушли домой). Ладно, зашла я. Пол часа наблюдала как сотрудник копошится в бумагах, слушала личные проблемы остальных сотрудниц (замечу, что их трое в кабинете, а принимает один- очень медленный человек). В общем, дождалась. Первым делом меня спросили- а Вы уверены, что случай страховой??? (Вероятно, тоже хотели меня послать). Но не удалось. Собрали все документы, очень долго этот процесс длился, конец рабочего дня, собралась огромная очередь, все нервные. В общем, вылетела я оттуда, забыв расписку, которую мне не предложили. От ожидания и духоты сама про все забыла. Сказали, ждать 15 дней акт. Выждала эти 15 (рабочих) дней, никто не звонит. Звоню сама на горячую линию. Говорят, что по моему заявлению никакого решения нет. Звоню в местный офис, мне говорят, что телефон в ремонте. Спрашиваю как в ремонте, если в полисе не указано, что его могут ремонтировать при страховом случае? На это мне ничего не ответили. Позвонила еще через неделю на горячую линию, мне снова отвечают, что данных по заявлению нет, пишите претензию (а я ее уже написала к тому времени). В общем, на претензию ответили, что телефон действительно в ремонте. Когда будет готов, неизвестно, с актом так и не ознакомили, с какой даты отсчитывать 45 дней не знаю.
После этого случая сделала для себя вывод, что фигня полная эта защита покупки. За 3500 руб. могли сами отремонтировать телефон в кратчайшие сроки. Уже почти 2 месяца ребенок без телефона, пока по гарантии проверили, пока в альфа страхе. Лишняя трата времени, нервов и денег. Не рекомендую!
Альфа-страхование, крупная компания, предоставляющая, можно сказать, качественные услуги. У меня полис ДМС, полис КАСКО, также делаю периодически полис ВЗР. Но вот мобильное приложение, якобы для удобства клиентов – это полнейший мрак.
Например, полис ВЗР, оформленный через посредника, по номеру полиса мне не могут добавить с список моих полисов в личном кабинете. То есть, всегда под рукой, в электронном виде у меня его не будет.
Запись к врачу – эта функция чисто номинальная. Знаете, в чем заключается запись? Меня соединяют с клиникой, чтобы я сама записалась. То есть, я нахожусь в роуминге, звонить никуда не могу, принимать звонки тоже. Заполняю форму в приложении подробно: какая поликлиника, какой день и время (даже несколько равнозначно удобных вариантов), ФИО врача. И всё, на мобильный начинает названивать сотрудник Альфы, чтобы соединить меня с клиникой (Господи, ну ведь если бы я могла говорить по телефону – я бы сама позвонила и записалась!), а если не взял трубку, то всё. Ваш запрос остался без ответа и привета.
Еще есть прекрасная функция "Задать вопрос или оставить предложение". Туда пишешь жалобу и вуаля, разумеется, она тоже остается без ответа.
И последняя, но одна из важнейших опций – онлайн чат с сотрудником Альфа-страхования. По всем вопросам ДМС чат отвечает ботом, что мол звоните по таким-то телефонам. Хорошо пообщались онлайн, не правда ли? Дальше ты выбираешь, что тебя не устраивает этот ответ и к чату подключается "живой" сотрудник, который в стиле бота начинает кидать на каждую мою фразу сообщение с телефонами, на которые нужно позвонить.
Уважаемая компания Альфа-страхование, пожалуйста, займитесь обслуживанием клиентов и предоставляйте им качественные сервисы, иначе ваша репутация в наших глазах неуклонно падает. Я вот в следующий раз подумаю очень хорошо, прежде, чем продлить у вас полис.
Хочется рассказать о постепенном скатывании данной компании. Когда-то всей семье мы пришли туда для получения страховки от клеща. Ну, дело важное, когда касается здоровья и будущего семьи. На первый, второй год страхования все было хорошо, при оформлении улыбающиеся и доброжелательные сотрудницы, на все вопросы ответят, настроение подарят. И в прошлом году, прихватив старые полисы, пошли на оформление новых. С первых шагов внутри компании стало чувствоваться безразличие, девушка администратор мило чирикала со знакомым мужчиной, совершенно не обращая внимания на остальных людей. С трудом добившись её внимания, объясняю, что от неё хочу. Она отправляет идите туда то и туда то по коридору. Ни проводить, ни попросить кого-либо проводить. Выглядело так, что "идите куда хотите". С трудом нахожу нужную мне сотрудницу, для понимания, все сотрудники сидят в одном месте и я не экстрасенс, чтобы увидеть кто из них кто. Нужная мне сотрудница оказалась еще хуже: с лицом "как вы мне все надоели" забрала полисы и отправила ждать в коридор. А если у меня есть вопросы? Пожелания? Забрав новые полисы и заплатив, ушла оттуда надеюсь навсегда. В этом году по истечении срока действия полисов этой фирмы мы ушли в другую, где хотя бы нет такого безразличия к приходящим клиентам
Для пользования ДМС полисом нужно быть абсолютно здоровым
Поделюсь опытом пользования полисом ДМС от альфа страхования. Сразу отмечу, что этот полис выдал мне работодатель, как какой то особый приз, за прилежную работу:)так я считала, пока им не воспользовалась. Но, по порядку. В лечебное заведение нужно было обратиться из-за простуды, для этого звоним в страховую (номера и список доступных клиник есть в полисе). Работают они с 9 до 6, заявка на запись к врачу через приложение обрабатывается тоже только в это время. По телефону объясняешь оператору, зачем и к какому врачу хочешь.Этот же оператор решает, подходят ли перечисленные мной симптомы для записи (!!!). Мне в этом плане повезло, все симптомы были слышны, а кому то приходиться ругаться, чтобы выбить талон(была свидетелем данной ситуации). Далее оператор отправляет гарантийное письмо в больницу и можно попасть к врачу. Любой анализ, назначенный врачом, также подтверждается гарантийным письмом, причем на каждый анализ свое письмо! Стоит ли говорить, что посещение клиники затягивается на 5-6 часов, с выяснением отношений, доказательств болезни и прочего. Список страховых случаев весьма ограничен в моем полисе, а он далеко не Эконом, хронические болезни исключены, профилактические осмотры тоже( Для плановых осмотров лучше пользоваться ОМСом или частной клиникой, поверьте, сэкономленное время и нервы стоят того. По актуальности для меня этот полис оказался абсолютно бесполезен
Много лет страховали авто,в компании Альфа страхование. 20 января 2019 года,на парковке ударили мой автомобиль. Задняя дверь на списание.Оформляли в компании страховой случай. Сотрудник компании,огромное ему спасибо .Грамотный молодой человек,все оформил,все рассказал.Сделал фото,снял видео.Там все видно,удар был хороший. Задняя дверь на списание.Он же нам это подтвердил. Оценили все в 11000 рублей.Товарищи,как ВЫ оцениваете? Нам в свое время посоветовали,именно Вашу компанию.Что надежная,все выплачивает. Это Ужас!Я должна еще половину стоимости ремонта,добавить из кармана. Уходим из этой компании.Сообщаю всем родственникам и друзьям,если раньше советовала. И предупреждаю народ. Не страхуйтесь в АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ,
ОСАГО онлайн и “Письмо счастья” на 70 тыс. рублей. А также ужасная служба поддержки. Невнимательность работников и нежелание работать
Эта история приключилась с нами год назад. Я не хотела писать отзыв об этом, но сейчас меня так бомбит от Альфа-Банк, что решила заодно и о страховании высказаться.
У нас есть машина и как это бывает у нас закончился полис ОСАГО. Мы живём в Тульской области, но машина оформлена на мужа, а он прописан в Орловской области. Так что когда мы пришли в отделение Альфа-страхования недалеко от дома, нас отказались обслуживать и послали в Орловскую область.
Хотя до этого мы спокойно делали страховку в другой фирме.
На следующий день мы отправились в путь за страховкой. До Орла нам выходит около 200 км. Конечно же по дороге нас остановили всеми любимые гаишники, но нам повезло и страховку не глянули.
Приехали в отделение Альфа-страхования в Орле. И нас послали! Сказали, что так как у нас до этого не было страховки от альфы, то нас не могут обслуживать в офисе. Мы должны оформить её онлайн и никак иначе. Толком ничего не объяснив.
Время у нас поджимало и мы поехали искать другие страховые фирмы, но везде оказались очереди расписаны на месяц вперёд. Объездив весь город. Мы так ничего и не нашли. В одной из очередей, я все таки зашла на сайт Альфа-страхование и предложила заполнить заявку.
Я ввела все данные, тщательно все проверив. Цена вышла около 5,5 тыс. вместе со страхованием жизни в размере 300 рублей.
Образец полиса проверял муж, так как он все таки мужчина и больше во всем этом понимает, я была тогда немного далека от этой темы.
Оплатила полис картой и тут же мне прислали его на почту.
Поехали в ближайший офис с услугами печати и распечатали цветной полис, цена всего удовольствия 30 рублей.
И тут мы замечает, что нет VIN в страховке. Начинаем названивать на горячую линию. Операторы просто ужасны!!!!! Никто толком ничего не объясняет, посылают от одного к другому, все это сопровождается ожиданием от 2 до 10 минут.
Сначала нам сказали, что это мы неправильно ввели и выбрали вместо VIN номер кузова, хотя мы все тщательно проверили.
Оказывается, что исправить это никак нельзя. И мы можем только отказаться от страховки, нам сделают возврат средств в течение 30 дней! А мы должны оформить ещё раз полис. Извините, но не всегда есть лишние 5 тысяч.
С отказом был ещё двух часовой вынос мозга. Опять звонки и ожидание. То нужно ехать в офис, то можно сделать онлайн. В итоге мы забили на это дело, так как полис вроде и есть. Может ошибку эту и не заметят. Весь год мы проездили и никто к этому не докапался.
Тут мы попадаем в ДТП, оформляется европротокол. А его надо в течение 3 или 5 дней предоставить в страховую, иначе будешь сам все платить. У нас такое уже было, выплачивали 50 тыс. за ДТП, после того как только вышел этот закон. Гаишники об этом ни слова тогда не сказали. Но как говорится, не знание закона не освобождает вас от ответственности.
Повезли этот протокол в офис в нашем городе, сначала у нас все приняли. Через час позвонили и сказали везти в главный офис в Туле. Опять таки 60 км извольте смотаться.
На следующий день все отвезли и сдали без проблем. Дали копию протокола с подписями и печатями, что приняли его. Мы о нем благополучно забыли. И тут приходит письмо счастья через несколько месяцев.
Ах вы негодяи, будьте добры выплатить 70 100 рублей. Сказать, что мы офигели – это ничего не сказать. Перерыли весь дом, но нашли этот протакол. Опять 100500 звонков в службу поддержки, но вроде более менее быстро все прошло. Пришлось опять ехать в тот офис в Туле с копией протокола.
Оказалось, что они его просто потеряли!!! Но оплачивать нам все таки ничего не пришлось.
Из-за ДТП в этом году страховка на нашу машинку в 2 раза дороже и надо выложить уже 10200.
Ложки нашли, но осадочек остался…
С Альфа-страхованием сталкивался два раза и оба раза это была покупка полиса е-ОСАГО. Первый раз пришел к дилеру купить КАСКО и ОСАГО. Девушка без проблем оформила КАСКО, а про ОСАГО сказала, что полисов нет и предложила оформить чере интернет, мол все сделает сама. Я естественно согласился. Все получилось у нее с первого раза, чему она сама удивилась. Мне на телефон пришел код для оплаты (ни рублем больше положенного), она его вбила и я получил свой полис распечатанный на цветном принтере. Дело было в ноябре 2017г.
В январе 2018 г. отец купил себе машину и попросил оформить ему е-ОСАГО. Я решил делать через Альфа-страхование и все получилось тоже с первого раза, даже сканы документов не запросили ( в ВСК годом ранее просили скан водительского удостоверения). Но перед самой оплатой я заметил серую галочку рядом с серыми буковками на сером фоне, которые сообщали мне, что я согласен на дополнительное страхование жизни стоимостью 499 руб. Но заметил это я одновременно нажимая на кнопку оплатить. Замечу, что код подтверждения пришел только на оплату полиса ОСАГО, а денег взяли и за полис и за страховку жизни.
Не понравился мне этот маневр со стороны страховой компании, хотя, определено, надо быть внимательнее. В интернете прочитал, что таких как я много. На [ссылка] написал отзыв и просьбу разорвать договор на доп страхование. И через 2 дня мне вернули эти 499 рублей.
Пока разбирался узнал, что у меня есть личный кабинет в данной страховой. Зашел и понял, что и в ноябре 2017 мне продали доп страховку. Отлистал смски из банка и увидел, что списали с меня тогда тоже эти 499 руб., а я и не заметил. Думал, что слишком поздно, но все равно написал в службу поддержки из личного кабинета и к моему удивлению, деньги вернули и главное полностью.
Так что в целом опыт больше положительный. 2 страховки без переплат и лишних ожиданий, единственное надо быть внимательнее.
Отзыв об альфа-страховании ОМС. Наш опыт.
В связи с рождением ребёнка, конечно, в обязательном порядке нужно получить страховой медицинский полис. По этой причине мы и обратились в офис этой страховой компании.
Было это в субботу, соответственно немаленькая очередь, но как оказалось потом – очередь не на столько большая, просто люди ходят семьями)))
В этом офисе работает только один менеджер, поэтому очередь из 4 человек растянулась больше, чем на час. И время подходило уже к концу их рабочего дня – это 13-00, если не ошибаюсь.
Мне было очень интересно: обслужат всех или развернут, тех, кто не успел.
И что вы думаете? На мое удивление, про закрытие девушка ничего не говорил и Продолжала работать.
Все было бы быстрее, если бы они не читали лекции : как и где пользоваться полисом и т.д, но я понимаю, что это часть их работы.
Обслуживание было на высшем уровне.
И когда сдавали документы, и когда получали.
Обслуживало две разные девушки.
Всем спасибо за просмотр!
Читайте также другие мои отзывы и сравнения разных товаров, в том числе детских:. Жми
Больше никакой защиты покупки
При покупке телефона дочери решила приобрести у Альфа страхования полис "защита покупки", потому что предыдущий телефон был утоплен. Так вот, наступил страховой случай (мой полис включал механические повреждения и повреждения водой в любом агрегатном состоянии). Прежде обратилась по гарантии в магазин, получила акт, что случай не гарантийный (обнаружены следы воды). Пришла в офис Альфастраха. Отсидела час в очереди (передо мной была одна пара, которую, кстати, развернули, их страховка не включала механич.повреждения, они, мягко говоря, в шоке ушли домой). Ладно, зашла я. Пол часа наблюдала как сотрудник копошится в бумагах, слушала личные проблемы остальных сотрудниц (замечу, что их трое в кабинете, а принимает один- очень медленный человек). В общем, дождалась. Первым делом меня спросили- а Вы уверены, что случай страховой??? (Вероятно, тоже хотели меня послать). Но не удалось. Собрали все документы, очень долго этот процесс длился, конец рабочего дня, собралась огромная очередь, все нервные. В общем, вылетела я оттуда, забыв расписку, которую мне не предложили. От ожидания и духоты сама про все забыла. Сказали, ждать 15 дней акт. Выждала эти 15 (рабочих) дней, никто не звонит. Звоню сама на горячую линию. Говорят, что по моему заявлению никакого решения нет. Звоню в местный офис, мне говорят, что телефон в ремонте. Спрашиваю как в ремонте, если в полисе не указано, что его могут ремонтировать при страховом случае? На это мне ничего не ответили. Позвонила еще через неделю на горячую линию, мне снова отвечают, что данных по заявлению нет, пишите претензию (а я ее уже написала к тому времени). В общем, на претензию ответили, что телефон действительно в ремонте. Когда будет готов, неизвестно, с актом так и не ознакомили, с какой даты отсчитывать 45 дней не знаю.
После этого случая сделала для себя вывод, что фигня полная эта защита покупки. За 3500 руб. могли сами отремонтировать телефон в кратчайшие сроки. Уже почти 2 месяца ребенок без телефона, пока по гарантии проверили, пока в альфа страхе. Лишняя трата времени, нервов и денег. Не рекомендую!
Бестолковое мобильное приложение
Альфа-страхование, крупная компания, предоставляющая, можно сказать, качественные услуги. У меня полис ДМС, полис КАСКО, также делаю периодически полис ВЗР. Но вот мобильное приложение, якобы для удобства клиентов – это полнейший мрак.
Например, полис ВЗР, оформленный через посредника, по номеру полиса мне не могут добавить с список моих полисов в личном кабинете. То есть, всегда под рукой, в электронном виде у меня его не будет.
Запись к врачу – эта функция чисто номинальная. Знаете, в чем заключается запись? Меня соединяют с клиникой, чтобы я сама записалась. То есть, я нахожусь в роуминге, звонить никуда не могу, принимать звонки тоже. Заполняю форму в приложении подробно: какая поликлиника, какой день и время (даже несколько равнозначно удобных вариантов), ФИО врача. И всё, на мобильный начинает названивать сотрудник Альфы, чтобы соединить меня с клиникой (Господи, ну ведь если бы я могла говорить по телефону – я бы сама позвонила и записалась!), а если не взял трубку, то всё. Ваш запрос остался без ответа и привета.
Еще есть прекрасная функция "Задать вопрос или оставить предложение". Туда пишешь жалобу и вуаля, разумеется, она тоже остается без ответа.
И последняя, но одна из важнейших опций – онлайн чат с сотрудником Альфа-страхования. По всем вопросам ДМС чат отвечает ботом, что мол звоните по таким-то телефонам. Хорошо пообщались онлайн, не правда ли? Дальше ты выбираешь, что тебя не устраивает этот ответ и к чату подключается "живой" сотрудник, который в стиле бота начинает кидать на каждую мою фразу сообщение с телефонами, на которые нужно позвонить.
Уважаемая компания Альфа-страхование, пожалуйста, займитесь обслуживанием клиентов и предоставляйте им качественные сервисы, иначе ваша репутация в наших глазах неуклонно падает. Я вот в следующий раз подумаю очень хорошо, прежде, чем продлить у вас полис.
Безразличие
Хочется рассказать о постепенном скатывании данной компании. Когда-то всей семье мы пришли туда для получения страховки от клеща. Ну, дело важное, когда касается здоровья и будущего семьи. На первый, второй год страхования все было хорошо, при оформлении улыбающиеся и доброжелательные сотрудницы, на все вопросы ответят, настроение подарят. И в прошлом году, прихватив старые полисы, пошли на оформление новых. С первых шагов внутри компании стало чувствоваться безразличие, девушка администратор мило чирикала со знакомым мужчиной, совершенно не обращая внимания на остальных людей. С трудом добившись её внимания, объясняю, что от неё хочу. Она отправляет идите туда то и туда то по коридору. Ни проводить, ни попросить кого-либо проводить. Выглядело так, что "идите куда хотите". С трудом нахожу нужную мне сотрудницу, для понимания, все сотрудники сидят в одном месте и я не экстрасенс, чтобы увидеть кто из них кто. Нужная мне сотрудница оказалась еще хуже: с лицом "как вы мне все надоели" забрала полисы и отправила ждать в коридор. А если у меня есть вопросы? Пожелания? Забрав новые полисы и заплатив, ушла оттуда надеюсь навсегда. В этом году по истечении срока действия полисов этой фирмы мы ушли в другую, где хотя бы нет такого безразличия к приходящим клиентам
Для пользования ДМС полисом нужно быть абсолютно здоровым
Поделюсь опытом пользования полисом ДМС от альфа страхования. Сразу отмечу, что этот полис выдал мне работодатель, как какой то особый приз, за прилежную работу:)так я считала, пока им не воспользовалась. Но, по порядку. В лечебное заведение нужно было обратиться из-за простуды, для этого звоним в страховую (номера и список доступных клиник есть в полисе). Работают они с 9 до 6, заявка на запись к врачу через приложение обрабатывается тоже только в это время. По телефону объясняешь оператору, зачем и к какому врачу хочешь.Этот же оператор решает, подходят ли перечисленные мной симптомы для записи (!!!). Мне в этом плане повезло, все симптомы были слышны, а кому то приходиться ругаться, чтобы выбить талон(была свидетелем данной ситуации). Далее оператор отправляет гарантийное письмо в больницу и можно попасть к врачу. Любой анализ, назначенный врачом, также подтверждается гарантийным письмом, причем на каждый анализ свое письмо! Стоит ли говорить, что посещение клиники затягивается на 5-6 часов, с выяснением отношений, доказательств болезни и прочего. Список страховых случаев весьма ограничен в моем полисе, а он далеко не Эконом, хронические болезни исключены, профилактические осмотры тоже( Для плановых осмотров лучше пользоваться ОМСом или частной клиникой, поверьте, сэкономленное время и нервы стоят того. По актуальности для меня этот полис оказался абсолютно бесполезен
Ужас!!!!!!
Много лет страховали авто,в компании Альфа страхование.
20 января 2019 года,на парковке ударили мой автомобиль.
Задняя дверь на списание.Оформляли в компании страховой случай.
Сотрудник компании,огромное ему спасибо .Грамотный молодой человек,все оформил,все рассказал.Сделал фото,снял видео.Там все видно,удар был хороший.
Задняя дверь на списание.Он же нам это подтвердил.
Оценили все в 11000 рублей.Товарищи,как ВЫ оцениваете?
Нам в свое время посоветовали,именно Вашу компанию.Что надежная,все выплачивает.
Это Ужас!Я должна еще половину стоимости ремонта,добавить из кармана.
Уходим из этой компании.Сообщаю всем родственникам и друзьям,если раньше советовала.
И предупреждаю народ.
Не страхуйтесь в АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ,