Ростелеком

Расторгнуть договор с Ростелеком дистанционно, без нервом и очередей. Взгляд на компанию глазами уже бывшего клиента

Доброго времени суток

Сегодня хочу написать о решении проблемы, с которой сама месяц назад столкнулась. А именно – дистанционное расторжение договора с Ростелеком. Я прочитала много отзывов от их клиентов, которые не могли это сделать длительное время. О многочасовых очередях в офисе и неоднократных обращениях туда. Об их потраченном времени и измотанных нервах. Но так и не смогла найти ответ о дистанционном расторжении договора с Ростелеком.

Являлась их клиентом несколько лет, почему решила прекратить обслуживание у этой фирмы читайте в моем отзыве “Ростелеком – вопиющий обман и недопустимое отношение к клиентам. Будьте внимательны и осторожны.”

Итак, ехать в их офис и мотать себе нервы, после всего негатива я не хотела. Поэтому стала искать решение проблемы.

Сразу отмечу, что оборудование Ростелекома у нас уже выкуплено,в рассрочку за три года, ничего сдавать не нужно.

У меня возникло несколько вопросов:

1. Что нужно для расторжения договора кроме заявления?
2. Где взять бланк заявления?
3. Как все это отправить в офис Ростелеком?

Я стала искать на них ответы:

1. Зная, что расторжение договором происходит в центральном офисе города, я нашла их телефон, позвонила, уточнила, как это сделать. Мне ответили только лично, назвав адрес и часы работы, при себе иметь паспорт. Хорошо, значит заявление и паспорт, сделала его фото
2. Побродив по просторам интернета нашла бланк заявления на расторжение договора, это было легко. Распечатала его, заполнила, поставила подпись и сделала фото.
3. Сначала была мысль отправить все заказным письмо почтой, но оно идет 2-3 дня, да и получить его адресат может не сразу или вообще не получить. И, озарение, мы живем в 21 веке, есть же электронная почта. Выяснила адрес электронки центрально офиса, все отправила.

На следующий день позвонил сотрудник Ростелекома уточнил причину и сообщил что в течении 1-2 дней договор будет расторгнут. Через 2 дня действительно его расторгли.

Меня даже удивило, что все прошло спокойно и быстро. За это Ростелекому спасибо, хоть здесь нервы не мотали.

ИТОГ: Расторгнуть договор с Ростелеком без посещения офиса очередей и нервов просто. Узнаете адрес электронной почты филиала в Вашем городе и отправляете на него фото заявления и паспорта.

Теперь, хочу постараться дать объективную оценку Ростелеком, как уже бывший клиент, не опираясь на эмоции. Ведь более четырех лет пользовалась их услугами.

Нравиться:

• услуга управления просмотром;
• работа службы технической поддержки;
• легко дозвониться по телефону горячей линии.

Не нравиться:

• оборудование часто зависает;
• слабый уровень подготовки сотрудников горячей линии и их постоянные переключения “на другого специалиста”;
• отсутствие клиентоориентированности.

Считаю недопустимым в их работе:

• не предоставление ответов по претензиям;
• обман;
• подключение платных услуг по умолчанию, без информирования клиента;
• нежелание признавать ошибки и недоработки.

Ну и напоследок, сумма моего спора с Ростелеком составила 400 рублей. На эту сумму была подключена услуга без моего информирования и согласия. Из-за 400 рублей крупная кампания раздула такой негатив. Я долго задавалась вопросами ПОЧЕМУ у них такая политика и ЗАЧЕМ им это надо?

И пришла к выводу, 400 руб. с 1 человека, со 100 уже 40 000 руб., а с 100 000 человек – 40 000 000 рублей, а это немалая прибыль ХОТЬ и НА ОБМАНЕ.

А я всегда считала, что компания, у которых много клиентов, должна их удерживать, привлечь новых и постоянно улучшать свое качество обслуживания, ведь такая конкуренция. Жаль, что ошиблась.

И по поводу 400 рублей – Ростелеком проигнорировал претензию не ответил на нее, а прошло уже больше 30 дней ими же обозначенных на рассмотрение. Об этом от меня будет дополнение или еще один отзыв, видимо “продолжение следует..”

Буду очень рада если мой отзыв кому-то поможет.

Спасибо за внимание и всего Вам самого доброго!

=============================================

Билайн – интернет и телевидение за 1 рубль. Выгода и «подводные камни»

———————————————————-

Как Дом.ру решает конфликтные ситуации и что так подкупает в работе компании

И почему до заключения договора я не прочитала отзывы о Ростелеком? История о том, как я променяла шило на мыло.

Друзья, я хочу предотвратить ошибку, которую Вы можете совершить при выборе провайдера. Для этого я поделюсь своей историей… За последнюю неделю Ростелеком изрядно потрепали мне нервы.

Начну с того, что долгое время мы пользовались услугами МГТС и под видом великодушной акции мужу втюхали “щедрый” тарифный план на телефон, кабельное ТВ (его мы вообще не смотрим) и собственно домашний интернет. Всё это за 1000 с лишним рублей, точную сумму к сожалению, не помню, но не более 1300 рублей в месяц.

Первый месяц вроде как всё было неплохо, но потом начались проблемы. Скорость очень низкая, хотя заявляли о том, что будет 300 Мбит, мужу не хватало минут на мобильной связи и ему приходилось доплачивать. В конечном счете нам надоело платить за подобное 💩 и я стала искать другого провайдера.

На тот момент мы временно проживали в Московской области и по скорости были ограничения, все провайдеры предлагали скорость не более 100 Мбит. По цене наиболее выгодный вариант показался от Ростелеком. Стоимость была 390 рублей + 10 рублей ежемесячно за аренду роутера.

Казалось никаких подводных камней, всё чисто и прозрачно, но не тут-то было.

Пару месяцев всё было хорошо, потом скорость очень сильно упала, приходилось перезагружать роутер, звонить на горячую линию. Скорость действительно была низкая, делали замеры, не было и половины обещанной скорости.

Мы это всё принимали и терпели, спустя 7 месяцев с заключения договора нам необходимо было вернуться в Москву. Позвонив в Ростелеком я попросила перенести интернет на новый адрес, на что выяснилось что они этого сделать не могут, ведь сейчас мы находимся в области, а переезжаем в Москву. Как выяснилось необходимо расторгать договор полностью + заплатить за роутер какую-то дополнительную сумму, что мы расторгаем договор раньше какого-то установленного срока. Размер суммы мне не озвучивали, но в любом случае было неприятно.

• Во время заключения договора об этом не было не слова
• Изучила весь договор вдоль и поперек, тоже ни слова об этом
• Я изначально не хотела отказываться от их интернета, я хотела лишь перенести на новый адрес, это их проблемы что они не могут мне это обеспечить, почему я должна платить?

Всё же в душе я надеялась что сумма эта не большая как же я ошибалась.

Так получилось, что мы переехали, и я заболела коронавирусом и мне было не до того чтобы разбираться с провайдером. Сидела на карантине и не могла поехать сдавать роутер. И вот, спустя месяц я полностью поправилась и занялась этим вопросом вплотную. К тому моменту мне насчитали уже 800 рублей абонентской платы. Но погодите, когда был баланс -400 рублей, интернет тут же обрубили, так почему посчитали уже второй месяц?

У нас авансовая система платежа, то есть мы сначала платим и потом получаем услугу.

Я стала звонить на горячую линию, после чего они составили обращение и списали только вторую задолженность в размере 390 рублей, а я всё-таки рассчитывала на полное возмещение, так как мне придется платить за то, чем я не пользовалась.

Окей, я зафиксировала второе обращение, после чего мне списали ещё 39 рублей, на вопрос почему такая сумма, оператор ответила, что компания так решила 🤨 . Интересно кто же принимает такие решения от лица компании и откуда они берут такие цифры?

Хотелось бы отдельно отменить работу операторов. Большинство из них некомпетентны, задаешь вопросы, в ответ получаешь какие-то их личные предположения. Один говорит что оборудование можно сдать в Москве (несмотря на то что интернет был проведен в Подмосковье), в любом отделении, другой говорит что только в области, третий вообще переключает на другого оператора и висишь так на линии по 15 минут. В конечном счете оказалось что всё намного проще и заполнив заявление на расторжение услуг, можно подать заявку на сайте.

Поехала сдавать роутер в салон на Арбате, на Кантемировской не приняли, как оказалось только 2 салона на всю Москву принимают оборудование.

После сдачи оборудования мне сделали тот самый перерасчет и к долгу прибавили ещё 711 рублей. Не хило, да? За такую цену в принципе можно купить роутер.

Я опять позвонила на линию, уже с наездом и в конечно счете моё обращение рассмотрели и списали сумму в размере 711 рублей.

На данный момент выставлена задолженность в размере 402 рубля.

Конечно я не хочу её оплачивать, но мне так надоела вся эта история, что я жду расторжения договора, затем погашу эту “задолженность” и НИКОГДА в жизни не свяжусь с этим провайдером.

Казалось бы, Ростелеком мог спокойно закончить всю эту историю без всяких начислений взятых с небес и не исключено, что когда-нибудь я бы ещё вернулась к ним, несмотря на то что скорость нас не очень-то и устраивала. Но отныне меня просто передёргивает от слова Ростелеком. Я ненавижу всё, что с ним связано, у меня просто закипает кровь и я НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Прочитайте сколько подобных отзывов на просторах интернета. Многие принципиально не платят незаслуженные задолженности, а сумма растет и Рослетеком подает на них в суд. Они в принципе удавятся за каждую копеечку.

Дорога к суду

Все-таки придется написать мне этот отзыв. Когда я в первый раз столкнулась с данной организацией в негативном виде, подумала, что “ну ладно, бывает”, не буду ничего писать. Бог отвел, и слава Богу. Но оказалось все это не просто так, поэтому возможно дело идет к суду. Так что читайте мою историю с фото и бегите от них подальше.

Так получилось, что в начале декабря я переехала в новую квартиру. Изначально, хотела забрать с собой договор об интернет обслуживании, приставку, лицевой счет и т п того провайдера, которым пользовалась несколько лет. Но как оказалось, что город, в который я переехала, не обслуживается моим интернетом. Поэтому пришлось выбирать из небольшого выбора. И выбор мой пал именно на Ростелеком. На свою голову видимо. Я им позвонила, сказала какой набор услуг хотела бы получить, мы согласовали время, когда будут проводить интернет. К слову для заявки были названы ФИО, телефон и соответственно адрес. Почти сразу пришло смс. и плюс к этому накануне подключения пришла повторная смс о том что подключение состоится и еще позвонила оператор подтвердила по телефону.

Обратите внимание, что 18 декабря смс о том, что подключение состоится 20 декабря и указан номер заявки. А 19 декабря они напоминают о подключении и указан уже номер лицевого счета.

В итоге наступает 20 декабря, и никто мне не позвонил и не пришел не только с 9 до 12 как указано, но и в 6 вечера так же никого не было. и я стала звонить сама им. Девушка стала мне говорить о чем то, что мою квартиру подключить нельзя, т к дом технически не оснащен или что то в этом духе. Как я понимаю, они просто забыли, потому что дом точно подключен и объявления постоянно попадались на глаза в подъезде. В результате говорю, что с таким отношением к клиентам мне не нужно сотрудничество с данной организацией и отменяйте заявку. а они мне пытались перенести на другой день)))) Видимо техническое оснащение дома резко появилось) Девушка мне говорит, что хорошо, заявка отменена. Вешаю трубку и тут же мне приходит новое сообщение

Начинаю им звонить опять. Какого черта, отмененную мной заявку, тут вдруг резко взяли и перенесли мне на 22 число!?!?! К слову обратите внимание, номер договора по прежнему остается тем же. Девушка мне говорит, что это технический сбой и она все отменила, мол извините. Ну ладно думаю, проехали.

Ну и благополучно забыла я про это все дело, подключила безлимит – интернет на телефоне, ну и стало мне его хватать. и все бы ничего, но получаю я тут письмецо в почтовом ящике от Ростелекома

Выглядит оно вот так:

На обороте квитанция об оплате. Начинаю читать, понимаю, что ерунда какая то. Договор я с ними не заключала, никаких к слову паспортных данных не давала, подписей не ставила да и вообще их в глаза ни разу не видела. Только слышала по телефону еще тогда, 4 месяца назад, когда так и не удалось подключиться к ним. К слову адрес действительно мой, ФИО тоже. Плюс написано, что всю информацию вы можете уточнить оплатить в личном кабинете на их официальной сайте либо повонить по телефону. Но у меня нет у них личного кабинета!!! А вот номер договора вот такой

И он кстати не совпадает последними 4мя цифрами с тем номером что мне 4 месяца назад присылали по смс.

К слову, мне еще нравится то, что это является своего рода уведомлением о начале судебного разбирательства между мной и Ростелекомом. Снизу есть приписка о том, что это примерный текст искового заявления)))К слову истцом почему то выступает Нижний новгород))) Ну не знаю почему, может это у них практика такая, к слову я в Московской области)))

Вроде и сумма для суда смешная, 684р))) Да вот в покое меня не оставляет, как же так, между мной и компанией был заключен договор, без моих паспортных данных, без моей подписи.

Вот сейчас выясняю эти моменты. Потому что если придет бумага о заочном судопроизводстве, как они просят, то я буду подавать встречный иск. Потому что сами понимаете, попахивает какой схемой. Так что продолжение следует))))

Обман при расторжении договора

Подключил себе Интернет от Ростелекома по оптоволокну, компания предоставила модем.

Все бы хорошо но:

1. Модем супер дешевый, режет скорость соответственно скорость не соответствовала заявленной

2. Связался со со службой поддержки одни отговорки – перезапустить модем….

3. Попросил заменить модем – ноль реакции.

После нескольких месяцев позвонил как я могу расторгнуть договор и могу ли я сделать это дистанционно чтобы не тратить время. Сказали что нет, так как надо вернуть модем и закрыть счет.

Ок, приехал в офис, очень удивленно спрашивали почему отключаюсь. На ответ что Ростелеком вежлив и отзывчив только когда ему надо подключить клиентов а когда что то надо клиентам которые платят им зарплату ответ всегда нет. ООчень удивились и все равно пытались агитировать остаться, так как они предоставляют бесплатный модем (работающий 50/50) и самые лучшие цены в городе (что неправда).

В общем отключил, вернул модем, Спросил что то должен? сказали что нет!! Расторгли договор.Отлично 3 часа потраченного времени на все про все.

Подключил интернет от другого провайдера, купил модем – Рабочий.

Через полтора года приходит извещение о взыскании долга!!)) 284р 184 долга и 100р за услуги службы взыскания долгов. Позвонил в Ростелеком. – Что за долг? Договор мы расторгли, модем вернул, сказали ничего не должен!! Ваш сотрудник сказал что вы нам ничего не должны! Очень долго разбирались и переводили с одного на другого работника.

Ответ в общем был такой что расторгали в середине месяца и за полмесяца нарисовалась эта сумма, и они мне звонили, писали итд. Соответственно то что отправлялись извещения и были доставлены они доказать не могут. А доказательство – это запись в какой то карточке, которую вносит сотрудник.

1. Сотрудник расторгавший договор или наврал или некомпетентен ( или это схема как заработать на клиентах. 1 клиент 100р а 1000 клиентов это 100000р неплохо что бы сделать план)

2. Модемы предоставляемые Ростелекомом плохого качества

3. Служба поддержки – не служба поддержки. А служба – перегрузите модем))

4. Компания передают ваши личные данные сторонним компаниям. Не удивляйтесь если вам начнут звонить с непонятных банков итд

Компания пытается быть современной но с таким подходам к клиентам она где то в двухтысячных))

Если с вами вежливо разговаривают в офисе и предлагают чай то это не имеет ничего общего с качеством предоставляемых услуг, за которые вы платите и с которых они платят себе зарплату. Это подсмотренный где то уровень сервиса но подсмотренный не полностью. Так что не ведитесь. На рынке очень много компаний и Ростелеком однозначно не та которая вам нужна. Не тратьте свое время и деньги на людей которым все равно.

Я в свое время был вынужден подключить интернет от Ростелекома потому что никто на тот момент еще не завел линию в дом. и мне понравился их сайт, но еще раз – это не имеет ничего общего с качеством услуг предоставляемых компанией.

Надеюсь этот отзыв поможет кому то не наступить на те же грабли, а Ростелекому стать немного лучше.

Спасибо

Антон

Я просто в шоке.

Здравствуйте.

Хотелось бы рассказать свою историю о данном без 5 минут монополисте в области услуг связи.

Мною месяц назад был подключен домашний интернет от данной компании и вместе с интернетом подключена такая услуга как мобильная программа и соответственно выдана к ней сим карта. И два договора на предоставление услуг связи и на предоставление услуг связи передвижной оба договора с одинаковым номером.

Ребята которые подключали интернет молодцы все сделали быстро качественно.

Через день позвонил в Ростелеком, чтоб задать несколько вопросов по мобильной программе , нарвался на хама. Составил на него жалобу и за одно общаясь уже с другим специалистом узнал интересующею информацию по мобильной программе. Мне сказали что да программа у меня подключена все хорошо ждите скидку.

Соответственно я все условия договора между мной и Ростелеком я выполнил в полном объеме.

Месяц подходил к концу , и тут мне пришло смс сообщение от Ростелеком следующего содержания:Уважаемый клиент завтра спишется абонентская плата в размере 650 рублей. Во избежании отключения пакета услуг убедитесь что на счете достаточно средств.

Смс меня конечно заинтересовало и решил я сделать звонок на горячую линию Ростелеком. Специалист проверив информацию сказал чтоб я не переживал ни чего оплачивать не надо. Мобильная программа работает скидка будет предоставлена. Я успокоился.

Но на следующий день утром меня очень обрадовало смс следующего содержания. Не достаточно средств для списания абонентской платы.

Я как всегда опять позвонил в Ростелеком. Специалист сказал мне внутренняя проблема все решим.

Через 3 часа сделал еще звонок услышал аналогичный ответ.

Через 2 часа сделал еше один звонок ответ без изменений.

Приехав домой решился все таки обстоятельно разобраться в проблеме. Позвонил специалист сказал все как и в предыдущиие два раза. Но соединил меня со старшим специалистом.

А вот теперь внимание.

Выясняется следующие что номер договора мобильной связи не привязан к лицевому счету интернета и вообще не известно какой этот номер договора у меня. Хотя в моей копии договора номера домашнего интернета абсолютно идентичен номеру договора на предоставление услуг мобильной связи. По моему номеру договора вообще собственник какая то женщина. Ладно это еще не все на линии я висел 20-25 минут. Телефон раскалился, в окончании всей драмы меня просто сбросили. Ну меня это только раззадорило конечно и я пошел на второй заход звонить.

Долго висел на линии ждал ответа обычного специалиста, ДОЖДАЛСЯ меня опять попросили оставаться на линии и ждать когда ответит Старший специалист. Забыл сказать звонил с рабочего номера потому как мой с утра заблокирован)). И тут на мой сотовый приходит уведомление Ваш лицевой счет подключен к личному кабинету. И тут же звонить телефон беспокоит меня предыдущи старший специалист который меня сбросил. Говорит извините за долгое ожидание вы видимо повесили трубку я говорю нет девушка это вы меня сбросили. Вообщем проблему мы вашу решили но только нужно еще месяц заплатить за мобильную связь. Я задал вопрос так я уже все условия выполнил по чему я еше раз должен платить хотя мобильная связь мне должна предоставляться со скидкой 100%. Ну вот у нас сбой и проблемы с мобильной программой. Я задал вопрос так что мобильная программа для моего номера не действовала. Не не действовала ответила мне девушка. Я говорю так я же несколько раз интересовался у ваших специалистов на протяжении месяца меня убеждали что все в порядке. Ответ ну видимо не компетентные специалисты. Вообщем либо плати либо ни чего не измениться ну можем предоставить вам скидку 20%. Я ответил зачем мне скидка 20% когда договор я не нарушал и скидка на сотовую связь должна быть 100%. Больше мне ни чего предложить не смогли.

То есть получается сотрудники ростелеком не компетентны а за это платить им должен я.

Вот такая компания. Сижу в шоке.

Расскажу, как нужно разговаривать с такими операторами, и тогда все будет чики – пуки)))

Живу в небольшом провинциальном городе, поэтому выбор компаний,предоставляющих халявный (ну как халявный (^_^?) ) вообщем безлимитный интернет мало) Подключилась к Ростелеком я давно ,и плюс в том, что цены теперь выросли космически,а я все плачу по той же акции – 300 рублей))Вопрос почему ?? Нужно надавить ,как говорится, на больное)

Позвонил автоответчик – “Цена выбранного вами тарифа изменяется”.

Перезваниваю – давлю на то,что я подписывала договор ,где указана цена,а на данную цену я не согласна ( первый прием при повыщении цены). Знаете,они покупаются,так как по закону это не приемлемо и разрешают продлит вам срок акции,а на это,я знаю,они свои сроки могут устанавливать)

Второй прием при маленькой скорости соединения: оператор как правило называет свое имя и далее…. ” Лидочка, а… это ты,что скорости то нету”. Личное обращение дает сомневаться,что вы случайный абонент,поэтому,пока Вас Лидочка вспоминает, ругулирует вам скорость.

Интернет отключили- третий прием: ” Лида,почему нет интерета ,мне нужно отправить важные документы, дайте трубочку заместителю”,а те, как правило , боятся за репутацию своего бизнеса и радостно соглашаются)).

♡♡♡Спасибо за внимание)Ваша Даха )♡♡♡

Если Вы работаете на удаленке, студент, пенсионер проходите мимо Ростелекома!

Итак…

С Ростелекомом мы “дружим” с февраля 2019 года. До этого я жила в другом доме и пользовалась Unet – ом – без нареканий.

В 2019 году мы переехали в новостройку и, как оказалось, Unet не обслуживает данный адрес.

Пришлось выбирать из четырех представленных здесь провайдеров. Плохих и хороших отзывов на каждого было 50/50, каждый провайдер предлагал “интересные” пакетные предложения.

Критериями выбора стали:

– быстрый интернет ( я работаю из дома и должна быть на связи в любое время суток, если потребуется и “разрулить” вопрос в кратчайшие сроки, т.е. интернет должен “летать” )

– интересный ТВ- пакет

– возможность перемотки

– доп.пакет спортивных каналов (муж работает в спорте, должен быть в курсе событий)

В общем все это было у Ростелекома и стоило около 1100 в месяц

“В принципе неплохо”, – подумали мы и подали заявку на подключение.

Мастер приехал на след.день, протянул кабель, установил роутер и ТВ – приставку, объяснил, как пользоваться

“Приключения” начались на следующий день..

1. Интернет не то, что не “летал”, он еле “ползал”! Каждая страница грузилась по минуте! В общем, размусоливать все свои жалобы Ростелекому я не буду, просто объясню причины моего ленивого интернета: скачки напряжения в доме (новостройка…что поделать), перегрузка сети (в 9 утра вся четверть заселенного дома соседей вдруг полезла в интернет), Марс зашел за Венеру… Короче, всему есть логическое объяснение.

2. Ровно через месяц мне пришло “смс счастья” о подорожании услуг на 50 руб

3. Готовьтесь к периодическим плановым и внеплановым техническим работам, Вас легко могут оставить без интернета и телевидения вплоть до 23х часов 59 мин ( с 24 часов уже идет пересчет стоимости услуг за месяц, а оператору это невыгодно)

4. В марте мы купили второй телевизор. Подключить его нужно было через чудо- приложение Wink. Как мы не пытались сделать это самостоятельно, у нас не получалось. Позвонили в Ростелеком, специалист технической поддержки долго и нудно пытался нас подключить удаленно, но тоже с провалом. Сказал перезвонить опять на горячую линию в др.отдел и оставить заявку на визит мастера

Чтобы Вы понимали, провисеть на телефоне, дожидаясь ответа оператора придется от 20 до 40 минут, они все вечно заняты, но Ваш звонок очень важен для них! Поэтому, всякий раз, когда требовалось перезвонить или звонок обрывался (да-да, такое частенько бывало!), меня начинало трясти

Короче, забегая вперед… За 9 месяцев писем счастья о подорожании услуг было море. В итоге к ноябрю 2019 абонентская плата составила 1750 руб вместо изначальных 1100. Свободных мастеров для подключения нашего второго телевизора все не было ( в приоритет ставились заявки на основное подключение, а в нашем вопросе сотрудники компании не видели срочности)

В общем терпение лопнуло и, я с полной решимостью набрала номер Ростелекома. Сотрудница отдела продаж, видимо, по тону моего голоса сразу поняла, что быть им посланным сегодня к чертям, стала рассказывать о нашей важности для них, как клиента. Все расходы по удорожанию услуг (с февраля 2019), они вдруг готовы взять на себя, вот только часть ТВ-каналов, как раз с декабря 2019 больше не будет поддерживаться данным оператором (около 20-и аналов с фильмографией, с ними компания вот как раз сейчас расторгает договор), услуга перемотки теперь тоже не доступна, ну а что там за беда со скоростью интернета будут выяснять завтра прямо на адресе.

Что тут скажешь? услышав все это, я потребовала немедленного расторжения договора..

Вот такая история…

Никому не советую связываться с Ростелекомом, если Вы цените свое время, деньги и нервы

РОСТЕЛЕКОМ – мир кожи и меха с покойников! Кто еще договор не расторгал? Заходи, налетай)))

Сегодня расскажу про мой опыт работы со вездесущей российской компанией Ростелеком.

Опыт этот давний, исходит со времен ящера и эры популярности древнего провайдера Билайн.

Вот наглядный итог моего опыта работы с разными провайдерами и их конкуренции между собой.

Куча проводов!

Я всегда выбирала лучшего по соотношению цена-качество и безжалостно обрывала менее выгодные взаимоотношения, не обращая внимания на менеджеров операторов. Да, да, это я та самая зараза, которой Вас заставляют звонить и продавать.

Звоночки менеджеров

А каким голосом говорят звонящие с Ростелекома менеджеры последнее время! Услышав свое имя-отчество в трубке можно и до туалета не добежать. Не просто хочется ответить “слушаю Вас стоя”, а надо еще и угадать – то ли это с суда, или с правоохранительных органов или САМ вызывает.

Похоже теперь в Ростелеком работают сотрудники с навыками ДЕЛОВОГО общения. То есть общаются они с клиентами на равных. И ведут себя вовсе не как менеджеры, предлагающие услуги. Это разве можно назвать сервисом?

Расторжение договора

В давние времена я уже была клиенткой Ростелекома. Они выдали мне жуткую б.у. приставку, которая не записывала, хотя должна была. Просто не было других в наличии. И начали с меня деньги брать.

И все бы ничего, но задумал Ростелеком привлечь новых клиентов. И сделал акцию – ежемесячный платеж в полцены от того, который платят старые клиенты. И приставочки им новые раздал.

Узнав про чудо-акцию, я поехала навестить Ростелеком и попросила таких же льгот и поменять наконец мою полусломанную приставку, на что мне было отвечено, что это только для новеньких.

Занавес.

Поехала расторгать, раз я старая им не нужна.

И тут ждал меня сюрприз. Менеджер не принимала оборудование, требуя от меня коробку от приставки. А, поскольку клиенткой я была достаточно долго, я ее не хранила в красном углу и потеряла.

Бой я выиграла, позвонив на горячую линию, изучив законы и пригрозив судом. Договор расторгла!

Потом нашла коробку.

Переезд

Переезжала из одного города в другой, где тоже был у меня подключен Ростелеком. Приставку меня вынудили выкупить, пообещав, что я смогу на новом месте подключить себе тариф со скидкой.

Надо ли говорить, что у всех он был такой и никакой скидки не случилось?

А потом я захотела расторгнуть договор. Но если расторгаешь его до истечения оговоренного срока, платишь адскую ежемесячную плату, причем за весь срок. Так вот, в новом городет отсчет срока начался с нуля! Я оказалась заложником, который вынужден остаться на своем невыгодном тарифе!

Про покойников

Но особенно ярко проявил себя Ростелеком, когда случилось горе и умерла наша бабушка. В печали мы не придали значения тому, что она была клиенткой Ростелекома!

И он исправно начислял ей ежемесячную плату на телефон, по которому никто не говорил. Ведь давно все цифровое, неужели нельзя проверить, что услугой ни разу не пользовались? Такая вот услуга от Ростелекома для покойников.

Как только мы узнали – побежали в офис, чтобы прекратить начисления. И здесь как в анекдоте – и унитаз приносили и то, что просили показывали – ну нет у них туалетной бумаги. Не помогло! Хотя заплатили!

ЧЕрез пару месяцев пришло письмо с угрозами суда, начисленной пеней. И снова пришлось бежать в офис. Хотят они хоть что-то взять и с покойников.

ТАк что имейте в виду: как только Вы станете клиентом Ростелекома, его сотрудники будут рядом с Вами вечно, как черти в аду.

ПОддержка

Милая девочка заставила меня, инженера-системотехника, более получаса перегружать, втыкать в неудобных местах штыречки, когда я ей объясняла, что сети НЕТ. Правда потом звонили технари и извинялись.

О хорошем

Качество соединения радует. Если не считать утреннюю и вечернюю перезагрузку, когда все падает. Но с таким сервисом это душу не греет.

Если Вам понравилось, читайте прочие мои забавные и, безусловно, полезные отзывы:

про кролика,

про томатную пасту.

А если нажмете здесь, то увидете вообще все мои отзывы.

Хорошего настроения!

Ростелеком – мошенники и аферисты!

Здравствуйте, хотел поделиться отзывом о Ростелеком.
Подключил интернет по акции 100мБ за 400р в месяц + 30р аренда роутера.
Акция вроде как выгодная, на первый взгляд, но через неделю начались проблемы, стал периодически вылетать интернет.
Позвонил на горячую линию, ждал 30 мин пока ответят. Когда наконец-то взял оператор, сказал, что нет свободных операторов по техническим вопросам, и предложил оставить заявку на перезвон. Я согласился. Прошел день. Звонил ещё раз – такая же ситуация. Через неделю решил расторгнуть договор (только после расторжения мне перезвонили). Сервис на высоте!
В салоне связи работает пару человек, остальные просто разговаривают и пьют кофе. Когда подошла бабушка с просьбой помочь с оплатой – консультанты ей сказали ждать в очереди пока они гоняют чаи. Сервис на высоте!
Спустя час в очереди я сдал роутер и расторг договор. Сказали, что задолжностей нет, и всё в порядке, договор успешно расторгнут. Я думал, что всё закончилось, но всё только начинается!
Спустя месяц мне, после расторгнутого договора пришел штраф в размере 1500р.
Выяснилось, что из-за того, что этот штраф за то, что я не пользовался услугами год и расторг договор досрочно. Штраф за упущенную выгоду, о котором никто мне не сказал. В договоре не было указан размер штрафа. Было лишь написано, что я должен оплатить разницу между акционным и не акционным тарифом.
Все претензии мои сразу же отклоняли и грозились судом и привлечением коллекторов, если я не оплачу задолжность и пени. Где взят размер штрафа они не объяснили.
Поскольку нет возможности и средств идти в суд с заявлением, я оплатил не законную задолжность.
Данных ситуаций с Ростелеком очень много в интернете. Я узнал о ещё одном виде мошенничества со стороны Ростелекома: если брать роутер в рассрочку а не в аренду, то при растрожении договора вы обязаны полностью оплатить стоимость роутера (3000р), иначе они не расторгнут договори не примут роутер. В итоге вы обязаны заплатить 4500р за расторжение договора с Ростелекомом! Похожих махинаций со стороны Ростелекома в интернета очень много, и не у всех есть возможности и средства пойти в суд. Они кормятся за ваши деньги незаконно! И у них всё сходит с рук!
Поэтому несколько раз подумайте, прежде, чем связываться с Ростелекомом!
Надеюсь мой отзыв спасет множество людей от этих мошенников и аферистов!

Люди, не связывайтесь с РОСТЕЛЕКОМ!

В марте 2015г. подключила пакет интернет и TV. Когда оставляла заявку предупредила, что роутер у меня есть. Тем не менее мне все равно поставили ростелекомовский роутер, пояснив что он лучше будет работать и вроде как оборудование (роутер и TV приставка) в аренду. Ещё пока техник был в квартире обратила внимание на маленькую скорость (до этого был [ссылка], сравнить было с чем). Специалист объяснил это тем, что пока полностью мне не подключен весь пакет, завтра все будет хорошо. Лучше не стало и через неделю, особенно слабенько интернет работал через роутер. TV пришлось перезагружать каждый раз после выключения.

На протяжении 2-3 недель мне позвонило около пяти человек из Ростелекома и все задавали одни и те же вопросы, при этом я сообщала о том, что недовольна качеством услуг. Посоветовали вызвать техника.

И вот это день настал. Я решила распрощаться с этой “чудесной компанией”. И вот номер: договора расторгают только по одному адресу города, в одном окошке, одним специалистом с 10-00 до 17-00, плюс перерыв на обед и плюс технические перерывы. Естественно придя к 9-00 я была не первая в очереди. Но когда наступило 10-00 в пощении собралась большая толпа наивных абонентов с желанием побыстрее распрощаться с этой компанией, но не тут то было. За один час приняли троих. К обеду толпа поредела, т.к. многие потеряв надежду разбежались по работам, но новые желающие тоже прибывали. Одна женщина из очереди поделилась тем, что в шестой раз пришла с надеждой расторгнуть договор. Многие кричали, требовали начальника, но ничего не изменилось.

Когда все таки подошла моя очередь, выяснилось, что оборудование не в аренде, а продано мне в рассрочку и теперь я должна им 4800,00 руб. (я пользовалась им 3 м-ца). От счастья обратилась в центр защиты прав потребителей. Как выяснилось я не первая и они уже устали от этих обращений и порекомендовали писать в прокуратуру.

Народ, не связывайтесь с этой компанией и знакомым не советуйте, или хотя бы порекомендуйте внимательно читать все бумажки перед тем как подписывать.

Сама работала в Ростелеком. Компания ужас!

Недавно пришлось мне поработать к компании Ростелеком в N городе,дак вот первые три дня мы были на стажировке на должность активного продавца, это те люди которые звонят людям по списочку и предлагают подключится к их компании в виде интернета, телевидения, реже стационарного телефона. За каждое подключение им платятся деньги, самое дорогое подключение это интернет, его чаще и впаривают. Там прорабатывается целая стратегия, на треннингах активным продавцам втирают о достоинствах их компании, рассказывают как впарить все услуги, но при первом же опыте работы, понимаешь, что не все так радужно, как хотело казаться, люди бегут от ростелекома, отключаются,зная на собственном опыте, что это такое, деиствительно, если у вас есть возможность подключить, что то иное, подключайте! Ростелеком максимум в акции более выгоден, позже с ним начинается полный ад, цены будут конскими!

Хотя на треннингах, я уже подумывала,что ж я на мегафоне то подсела своем,раз ростелеком такая офигенная связь, позже поняла, что никогда его не променяю.

Я думаю, прочитав, еще пару негативных отзывов, вы окончательно раздумайте его подключать, но

единственное что я подчерпнула для себя в этой работе,это то, что стала лучше относится к тем людям которые звонят, они просто хотят заработать деньги, просто поблагодарите их и откажитесь от всего))

История о том, как полгода платить за вымышленные услуги и не подозревать об этом, короче жаловаться буду.

Ростелекомом пользуемся очень давно, т.к. другого провайдера в нашем населенном пункте нет, а в интернет ходить хочется каждый день, да и стационарный телефон регулярно пригождается)))

Плачу за услуги ростелекома через личный кабинет, это тоже тот еще квест, особенно в период повальных платежей. Сайт стабильно виснет, выкидывает из учетной записи и по 20 минут грузит личный счет абонента.

Как известно ростелеком работает с потребителями через так называемый “авансовый платеж” и я всегда плачу с запасом на всякий случай. Поэтому мне весьма непросто понять сколько я заплатила за тот или иной месяц. Для того чтобы увидеть за что я заплатила, приходится заходить в детализацию, а это тоже не “на пару кнопок щелкнуть”.

В мае 2017 года решила попробовать купить антивирус за бонусы, который начисляет ростелеком сознательным абонентам. Купила, никакого кода не получила, помучилась, помучилась, плюнула на это дело и забыла.

В июле оплачивая очередной аванс заметила, что как-то сумма обязательного платежа увеличилась. Посмотрела детализацию за последние месяцы и обнаружила у себя услугу. Точно уж не помню, как она называется, но что-то с “[ссылка]”. Сначала попробовала разобраться сама и меня выкидывало на сайт интерактивное телевидение и я решила позвонить оператору. Оператор посмотрела детализацию и сказала, что у нас кто-то выходил на этот сайт и автоматически подключилось интерактивное телевидение, причем оператор настойчиво убеждал меня, что это могли сделать дети. Я подумала, что возможно оператор прав у детей есть доступ в интернет и попросила отключить услугу.

Через 3 месяца дернуло меня опять проверить детализацию и что я вижу, опять начисления за эту услугу. Конечно же звоню оператору и тут начинаются мои “хождения по мукам”))) Сначала я стойко выдержала 50минутное ожидание ответа оператора. Потом меня от одного оператора кидали к другому и только четвертый или пятый оператор решился мне помочь. Оказалось, что у меня снимали деньги не за интерактивное телевидение, а за тот самый антивирус, который я решила попробовать поиспользовать месяц бесплатно. Как выяснилось, месяц бесплатно, а потом за него начисления в счет идут. Кроме того, в июле, мне почему-то не отключили эту услугу.

Сначала оператор не хотел признавать их ошибку, затем стал говорить, что прямо сейчас они могут мне вернуть лишь небольшую часть ошибочных начислений, но если я подожду до завтра то они мне вернут 60% от суммы. Я конечно же стала возмущаться, оператор сказал, что завтра свяжется с каким-то своим начальством и может быть они смогут что-то сделать с этим. В общем и целом в этот день меня мурыжили… ВНИМАНИЕ!!! 1 ЧАС 40 МИНУТ. У меня вообще сложилось такое ощущение, что меня брали на измор, мол я устану и брошу трубку, успокоюсь и дальше буду оплачивать несуществующую услугу.

На следующий день мне позвонил какой-то менеджер и сообщил, что вот прямо сейчас у них аукцион невиданной щедрости и они могут вернуть мне на счет 60% переплаты. Я сказала, что это меня не устраивает и требую возврат всего, что я заплатила благодаря их ошибке. Вечером раздался второй звонок в ходе которого меня уверили, что на мой счет возвращены все деньги, которые я заплатила за ту услугу, начиная с июля и по день обращения.

По деньгам за этот антивирусник выходило чуть более 150 рублей, вроде не такие большие деньги, но после возврата переплаты, я один платеж за интернет осуществила только лишь за счет вернувшихся денег, причем еще и небольшой остаток на следующий месяц перешел.

К чему я веду:

Я не призываю сбросить “Ростелеком” в яму с кольями и засыпать известью))) хотя по истечению 1 часа и 40 минут телефонных разговоров с оператором такие мысли у меня пробегали. Я призываю внимательнее относиться к счетам которые выставляет эта компания и почаще смотреть детализацию, если вы также, как и я взаимодействуете с этой компанией через интернет. И не отчаиваетесь, если 40 минут вы ждете ответа оператора и настаивайте на своем. Как ни крути, в маленьких населенных пунктах от этого провайдера никуда не деться, да и качество раздаваемого интернета и телефонной связи приличное, лишь благодаря этому ставлю ростелекому три звезды, вместо двух))

Отзыв обновлён! СВЕРШИЛОСЬ Мы перешли к ТТК!!! Как Ростелеком напоминает о себе каждый месяц…

Всем привет!

Буквально позавчера я выла от злости меня надо постараться вывести из себя понимая всю безысходность положения. Даже заверения другого провайдера, что в течении месяца начнутся работы по подключению нашего дома, не особо меня успокоили.

Что случилось?! Последняя капля слетела и переполнила сосуд терпения к Ростелеком!

По договору у нас тариф стоимостью 300 рублей в месяц со скоростью до 100 мб/с. На деле – стоимость уже 405 рублей цена растёт сама по себе, переходите на другой тариф слышу в ответ, скорость – в самое лучшее время 5 утра- около 22 мб/с! Да у меня мобильный интернет шустрее!!! На посмотреть фильмы, мы и не мечтаем, на соц.сети и почту бы хватало…

Может дело в роутере?! Решили установить помощнее. В итоге сбили Настройки, а логин и пароль и не подходят…Стали искать договор у меня с этим строго, все по полкам – нету. Договор заключал муж, но он аккуратный, ощущение что нам его не отдали, есть файл с квитками и рекламой, а самого договора нет. Живем неделю с мобильным интернетом…вроде и разницы нет, но деньги то капают…либо отключаться либо восстанавливать данные.

Ладно, сами виноваты, придётся идти в офис продаж, который периодически не работает, а если и работает то по непонятному графику могут на час раньше уйти, хотя режим работы прописан и висит на стене. Однажды, не выдержав отпросилась с работы, неслась во весь опор и в итоге закрытая дверь за час до конца рабочего дня , я этот график сфоткала с указанием времени фото и предъявила начальнику. И знаете что мне ответили?! «Девочки вчера без обеда работали, очередь была, они раньше ушли» Вот знаете, с трудом вериться…

В итоге в офисе нас попросили написать заявление на восстановление данных и пообещали в понедельник (была пятница) прислать в смс логин и пароль. Наступил вторник..смс нет. Звоню на горячую линию – один ответ – мы вам данные не скажем, смс прислать не можем – идите в офис. ОПЯТЬ?! СНОВА ОТПРАЩИВАТЬСЯ С РАБОТЫ? И СКОЛЬКО КРУГОВ НАМ ПРЕДСТОИТ СЛЕЛАТЬ?

Прошу оператора оформить претензию на офис продаж. Оформили – срок рассмотрения 10-30 дней.

Вечером приходит муж, с листком – на нем логин и пароль. И рассказывает интересную историю.

В течении дня ему звонят из Ростелекома и обращаются как к бывшей хозяйке нашей квартиры. Хотя, уже почти 4 года как квартира продана, нам на !електронную почту и в смс приходят счета и оповещения на ее имя! Вот как так?! Прям шпионская служба – и номера узнали и электронку и … и все напутали. 😂 Мы несколько раз обращались/просили исправить – 3 года не срок видать..

Звонили по какому-то вопросу, но муж не растерялся и сказал что-то типа “Девушка, милая! Я не Лена, но вы мне тааак нужны! Спасайте!» Описав всю ситуацию, и сказав паспортные данные,они договорились, что после работы он может забрать дынные на кассе Ростелеком, которая работает до 18! Аллилуйя!!! Спасибо девушке!

Почти одновременно с приходом супруга домой, приходит смс от Ростелекома… с логином и паролем! Но!!!! Пароли из смс и листочка не совпадают 😁😡🤯🤪 Вечером интернет появился, один из паролей подошёл.

На другой день уже мне звонят по поводу претензии. Я рассказываю как все было, про 2 пароля и про то что не хотим видеть счета бывшей хозяйки квартиры. Мы сверяем логин и пароль они оказываются не корректны и мне дают 3 комбинацию.. знаете, я в шоке. Мы ничего менять не стали, есть интернет и ладно. Осталось протянуть месяц-другой и сменим провайдера.

Ну бывает скажете вы! Очень часто бывает у Ростелеком отвечу я.

История 2. В пустующую квартиру, оформленную на папу, я пустила пожить знакомую с парнем. Интернет был проведён, но отключён. «Если вам нужно- скажите я подключу-платить сами будете» Спустя время узнаю, что интернет подключён, они сами все сделали.. т.е. Ростелекому не понадобились ни документы, ни паспорта хозяев квартиры… нормально, да?! Потом эта наша пара разбежалась и я провела ни один час в офисе Ростелекома, доказывая, что ничего не подключала, найти этого парня мне не удалось.

Как подключить, так это запросто, зато чтобы отключиться и расторгнуть договор придётся побегать.

История 3. Вот так и бегала наша родственница. Решив, что не нуждается в интернете, пенсионерка пришла расторгать договор. Ее уговаривали не делать этого, но дама оказалась стойкой. Тогда ей предложили отключиться ВРЕМЕННО, это как?! А так- у вас линия будет, но платить вы не будете, вдруг вы захотите пользоваться интернетом, и вам надо будет только заявление написать и через сутки вас подключат. Лишь бы отвязаться она согласилась. А через полгода ей принесли счёт на 800 рублей. Пошла разбираться. Оказалось, отключили ВРЕМЕННО до конца года. Пришлось платить и закрывать договор. Обмануть пожилого человека, ну это прям аморально.

На последок хочу обрате внимание на особенность выкачивания денег. Про увеличение стоимости тарифа я писала. Есть ещё способ: вовремя не заплатил по счёту – блокируют, и допустим неделю не оплачиваешь, но интернета нет, все равно долг растёт. Услуги нет, но платить приходиться – ты же абонент! И платить приходится не 400 рублей как за месяц, а 400+просрочка ща неделю 100+400 авансовый платёж=900 рублей, и на следующий месяц, уже оплаченный, приходит опять счёт и если ты его пропустишь ты ж заплатил приготовься платить ещё 900 рублей. Короче 🤪

Ещё мне ужасно надоели звонки менеджеров по продажам предлагающие интерактивное телевидение- очень навязчивые и наглые встречаются, звонят раз в неделю стабильно.

ИТОГ: мы с мужем ждём не дождёмся, когда в наш дом придёт другой провайдер, обещают с месяца на месяц. Хуже чем есть, думаю быть не может.

Что касается Ростелекома, думаю дело в управляющем составе. Ну не могут все работники быть такими халатными, значит такой спрос….

ОБНОВЛЕНИЕ

Мы, наконец перешли на ТТК. Не буду описывать плюсы, но они есть.

Расторгали договор с Ростелеком по всем правилам. Делали перерасчёт. На всякий случай храню квитанцию, что они нам должны 50 рублей, а то как бы мы им должны не стали.

Конечно нас пытались удержать, говорили что они ВСЕРОСИЙСКАЯ компания, у них есть офисы продаж и бла-бла. На что супруг ответил: «наведите порядок в своих офисах, а то на работу ходите по собственному графику». Оскорбились….

Итак, мы уже пол года как не абоненты Ростелеком, но каждый месяц получаем от них привет в виде звонков на мобильный мужа (спрашивают Елену Валериану) и счета на мою электронку на чужой адрес… Ну что тут сказать..

Скрытые платежи. Обман потребителя.

Подключение к интернету с июня 2017, к тарифу за 480 рублей. Каким -то волшебным образом, без уведомления абонента, через шесть месяцев тариф вырос до 560 рублей, + 279 рублей якобы пени за просрочку платежа! Но господа, сейчас не только услуги в рассрочку дают, не говоря уже о кредитах и прочем.

Связь конечно, по качеству конкурентно способна, но обслуживание специалистов, скрытые платежи и баснословные пени (за три месяца 839), толкает нас всеми родственниками, а это три лицевых счёта, отключиться от данной Интернет-телефонии.

Сразу расскажу интересный факт упрашивания оператора при отключении нас от сети.. и случай с услугами телевидения Ростелеком.

Звоню чтобы отключить лицевой счёт, конечно же ни из операторов не представился, я сам спросил.. Артемий идент. номер 569. Прошу объяснить почему такие пени – 100к 100%, то есть какой тариф + такой же тариф за пени, цена в два раза!!! Он говорит, а давайте вы отключаться не будете, и мы сделаем что вы только основные 1278 оплатите и всё а остальное мол мы спишем.. спрашиваю а с чего куда спишите, а он говорит, пени спишем со следующего месяца оплаты!)) Говорю нет, далее снова будут проблемы, точно за дураков держат)) А он мне снова, хотите, так давайте мы вам тариф за 300 рублей подключим!!!!!!) АААА и после услышанного я никогда, слышите, ни когда решил не связываться с Ростелекомом! Они предлагают тариф за 300Р!!! Вы его на сайте видите? Ужасссс

Ещё история про Ростелеком, только за услуги предоставления телевидения.

В том же 2017 году, заметил, что оплата за теле- услуги, Ростелеком, большиватые одним словом, 320 рублей в месяц, пошёл разбираться..

Итог: оказывается подключено 2-е линии на нашу квартиру! И с нас снимают двойной тариф!!! И платим эту сумму с 2004 года, сотрудники Ростелеком, сами пришли якобы для проверки ещё в том же 2004 году, подключили две линии и начали присылать уведомления об оплате услуг в двойном тарифе!. Далее я написал на месте в офисе заявление на проверку работоспособности 2-х данных линий, с дальнейшим отключением от Ростелекома. На следующий день пришёл специалист со стажёром проверять работоспособность линий. Друзья, вы не поверите, но не одна из двух линий не работала, то есть мы платили 23 года за несуществующую связь Ростелекома! Они в 2004 году, просто сунули два провода в межплитно-двернорй проём и начали присылать уведомления!!!!

А наш цифровой телевизор так и работает от Совдеповской антены!)

История продолжилась сегодня, 09.03.2019 пришёл счёт, говорят за январь, на 593 рубля!

Пока что не плохо…дальше видно…

Вот и я стал клиентом провайдера Ростелеком.

До этого выбора был у меня провайдер Goodline и всё бы ничего, даже закрыть глаза на дорогую ежемесячную плату, а пользовался я им 3 года. Но всему бывает предел, и моё железное терпение лопнуло.

И так, Ростелеком. Поехали:

Тарифы разные и с сим картой есть тоже.

Решил попробовать, позвонил договорился с оператором на установку. Подключили в тест до конца месяца. И так какие плюсы для себя я нашел:

1. Оборудование можно выкупить, а можно в аренду. По мне в аренду удобнее. Мало ли что поломки и т.д. заменят без проблем.

Ростелеком

2. Качество изображения намного лучше и это факт.

3. Хороший удобный пульт. Вроде мелочь какая-то и вроде какая разница чем переключать, но когда пульт гонит, а за новый просят деньги, а тут отзывается на ура это удовольствие.

Ростелеком

Ростелеком

Интернет:

Скорость хорошая такую какую и обещали. Роутер ловит лучше по всей квартире.

Ростелеком

Ростелеком

Приставка:

Работает хорошо, не тормозит в меню. Можно пользоваться одним пультом громкость и ВКЛ/ОТКЛ телевизора.

Телеканалов больше 200. Плюс фильмы, мультики всё есть бесплатно. Есть платные фильмы от 100р прокат, ну я считаю это дорого за фильм например которому уже 10лет…

Ростелеком

Архив и управление… интересная штука ( кстати эта опция платно, нужно узнать цену у оператора) Тут мы можем оставить передачу на паузу перемотать даже в прямой трансляции тв.

Ростелеком

Также если нет фильма в библиотеке бесплатного можно найти его в архиве на каком нибудь тв канале. Вроде удобно. Интерфейс простой удобный.

Ростелеком

Что сказать вроде нормально всё, но нужно привыкать.

И ещё… горячая линия-линия поддержки ИНТЕРЕСНО КАК ОНИ РАБОТАЮТ:

Либо не знают информацию либо специально недоговаривают, информация разная и тяжело определиться приходиться звонить несколько раз. Плюс приходится вытягивать ответы на свои вопросы. Кто-то сразу отвечает другие же наоборот просто не знает. Один раз ждал минут 10…и за это всемя не получил ответа.

Что сказать. Буду пробовать так сказать осваивать.

Работа ИНЖЕНЕРА: Сделал работу и давай всё фотографировать говорит нужен отчет это хорошо!

Посмотрим как будет дальше.

С ними просто нужно уметь общаться! Отзыв о том, как пользоваться качественным интернетом при отсутствии альтернативы.

Ох, сколько мы с ним пережили… Мы с ним более 15 лет… Сначала это была региональная компания Волгателиком, которая постепенно перетекла во всероссийскую Ростелеком. Казалось, что для нас потребителей ничего не меняет, все те же провода, все те же безалаберные сотрудники, все те же полупьяные монтеры. Но менялось все и кардинально.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Первый мой выход в открытый космос интернет состоялся в 2005года. Тогда плата за интернет была повременная, скорость никакая, интересного контента почти не было.

В 2006-2007 стали появляться тарифы с абонентской платой. И появилось понятие внутренне кольцо. Внутри Нижегородской обл на скачивание не было ограничения по трафику. Тогда мой торрент круглые сутки принимал и отдавал. Комп почти никогда не выключался. На внешний интернет было 2ГБ и мега скорость 128кбит(если не ошибаюсь). Тогда в моду входили онлайн игры. Я зависала в ЛА2.

В те годы мы платили за этот “щедрый” интернет 1000руб.

И в один прекрасный день у нас отключился интернет. Все было оплачено. Мы звонили в местную контору, но они так заняты, что до них никогда не дозвониться. До какой-то службы дозвонились, они обещали проверить. Потом тишина. Опять звоним… По телефону достучаться так и не удалось. Интернета не было 3-и дня.

Пришлось идти к ним лично. Написали заявление с описанием всех звонков, недозвонов и тп. Заявления у них регистрируются и обязательно отправляются в региональный центр.

После заявления прошло несколько часов и к нам прибегает мастер. Перед самым приходом мастера интернет появился. С чего бы это?

Мастер видит, что перед ним стоит молодая блондинка решил включить умного дядичку и глупую девочку. Делает какие-то непонятные для меня манипуляции. Не понятные они не потому, что я не понимаю, что он делал, а потому, что не понятно зачем он это делал. Интернет к его приходу уже работал, а он хотел доказать, что наше оборудование виновато и начал подключать к своему модему.

После этих манипуляций он мне сует бумажку на которой написано, что при осмотре все было в порядке и интернета не было по вине моего модема. Я понимаю, что это все туфта и он прикрывает свое мягкое место. И пишу на бумажке как было, что 3-и дня не было интернета и что эти 3-и дня никто не приходил и тд….

Мужи меня пытался всячески уговаривать и напугать, что интернет совсем отключат, если не подпишу как он говорит…

В итоге им в местной конторе утроили промывку мозгов за то, что не реагируют своевременно, а мне компенсировали 1000руб за такое приключение.

Отсюда вывод:

• Читайте договор, в нем указано в какие сроки неполадки должны быть устранены. В моем указано, что в течении суток.
• Все обращения должны быть письменные. Нет бумажки – нет обращения.
• Если нет реакции местных контор, то звоните в Москву по бесплатному номеру. Они там всегда быстрее решают вопросы. Подключение услуг и справка об услугах 8 800 100 0 800 Техническая поддержка абонентов 8 800 707 18 11

Время течет и конкуренция на рынке заставляет зажравшуюся компанию Ростелеком пересматривать отношение к клиентам, менять тарифы, улучшать скорости добавлять услуги.

На данный момент мы пользуемся интернетом через оптику и телевидением. На данный момент есть плюсы и минусы при использовании.

Плюсы

• Стабильный интернет и ТВ. В последний год сбоев у нас не было.Скорости хватает на непрерывную работу 2пк, планшета и ТВ. При том канал не забивается при видео общении в Скайпе и закачки на максимальных скоростях.
• Меняющиеся тарифы. С каждым годом тарифы становятся более привлекательными.
• Большой охват. У Ростелекома самая большая география сети.
• Есть возможность подключать дополнительные пакеты ТВ.
• Есть возможно управлять своими тарифами на сайте.

Минусы.

• Акции на тарифы часто относятся только к новым клиентам.
• Стандартный пакет ТВ не очень большой. Много ненужных и неинтересных каналов.
• Пакеты ТВ нельзя подключить на 1день, 1 неделю и тп. Подключить можно в любое время, а вот отключить только 1-го числа.

Ростелеком это всего лишь компания в которой работаю такие же люди как я или ты. Они такие же ленивые, порой некомпетентные, порой уставшие и нервные. Не стоит по поводу и без повод устраивать скандалы или истерики в центрах обслуживания. Поберегите свои нервы. Если вам не дали удовлетворяющего вас ответа – звоните в Москву. Там помогут решить все проблемы без потраченных нервов.

♈ ♉ ♊ ♋ ♌ ♍ ♎ ♏ ♐ ♑ ♒ ♓ ♈ ♉ ♊ ♋ ♌ ♍ ♎ ♏ ♐ ♑ ♒ ♓ ♈ ♉ ♊ ♋ ♌ ♍ ♎

Спасибо за внимание (◕‿◕) Скоро увидимся!

Если отзыв полезен – ставьте ˙·٠•●ДА●•٠·˙

~ ❤~ ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА ОТЗЫВЫ ~ ❤~

~ ❤~ I LOVE ~ ❤~ IRecommend.ru. ~ ❤~ Я здесь ровно год ~ ❤~

Сеть ювелирных магазинов SUNLIGHT – отзыв

Душ Шарко

Гречневая диета для похудения.

Марина Корпан бодифлекс, ссылки на видео.

ЗЕЛЕНАЯ КНИГА КРАСОТЫ 2014 – Каталог Ив Роше!

ЗАРАБАТЫВАЕМ на BuyInCoins !!! Фото моих покупок на деньги заработанные на Айреке (Более 10 посылок).

Fix Price – сеть магазинов одной цены – Мои покупки

Онлайн каталоги Avon, Oriflame, Faberlic, Mary Kay 2014.

Заблудилась я как-то на Айрекоменде))) И вот, что из этого вышло)))

Как-то гуляя по моему любимому айрекоменду я забрела в глубь и дерби;) Заблудилась в общем;)

И попала на ветку с отзывами на Ростелеком, обратила я и внимание на то как низко он оценен пользователями.Самые интригующие и скандальные заголовки увлекли меня, и я занялась чтением отзывов;) Не, ну а че ещё делать ночью- только читать отзывы на Росстелеком:)

ростелеком

Итак, почитав отзывы, я задумалась…А какое моё мнение, о РОСТЕЛЕКОМ ведь являюсь абонентом этой компании почти десять лет. Нет друзья вы не подумайте, что я такой ярый фанат, просто я живу в провинциальном городке…поэтому выбирать особо не приходится…из разряда “Бери, что дают”

Начну с того, что в принципе работа компании меня устраивает.

Высокая скорость интернета

Выгодные тарифные планы

Полезные услуги ( Например, раньше я часто пользовалась услугой “Обещанный платеж” )

Так же на официальном сайте услуга Личный кабинет, вы можете посмотреть или поменять свои тарифные планы и многое другое.

Но, есть все таки пару историй, которые подпортили мне впечатление о компании.

1. Когда мои деньги долго не поступали на счет, и я не могла долго воспользоваться интернетом, а он как назло был так нужен.Только дозвонившись до тех.поддержки, мои деньги были разморожены и интернет вернулся))

2. История более скандальная.

Переезжая в другое офис по работе, нужно было было и перевести интернет;) Написав заявление,объяснив, что точка есть, телефон не менялся в общем дело за малым…

Ростелеком нам пообещал – Ждите, и месяца не пройдет, будет интернет!

А потом как всегда..Неправильно подана заявка-переделали.

Нет мастера…ваша заявка рассматривается этим отделом, а теперь ваша заявка рассматривается другим отделом.А затем и вовсе специалист постоянно был на обеде, совещании.

При личном контакте и при телефонном разговоре некоторые сотрудники были предельно вежливы и корректны, а некоторые наоборот, повышенный тон, ноль конкретики.

В общем, через почти два месяца нам всё таки провели интернет.Надо отдать должное, извинились)

Если бы не эти истории я бы дала Ростелеком более высокую оценку.

Но пока только твердая три.

Компании не хватает профессионалов.

Спасибо, что читаете!

До встречи в эфире!

Была клиентом Ростелеком более 6 лет. Сказала бы что это было ошибкой.

Здравствуйте!Хотелось бы рассказать свои историю с Ростелеком.

Моя семья добросовестно платила за услуги более 6 лет, но в итоге произошли неприятные вещи. Я неконфликтный человек, но тут уж хочется всем рассказать и посоветовать не обращаться к услугам данной организации!

С мая по август не приходили квитанции об оплате, и мой отец будучи последователем оплачивать все бумажные квитанции просто не знал что у нас задолжность. Не приходили и оповещения, не было и звонков. Это ошибка Ростелеком. Так наши отношения стали портиться. В итоге, с июня по сентябрь мы НЕ пользовались подключенным пакетом услуг Интернет. Но платежи приходили всё равно, плюс пенни конечно же. В сентябре я узнала об этой ситуации и приветливые работники кол-центра сказали мне что интернет не возобновиться пока мы не оплатим всю сумму. Ладно, мне проще заплатить чем ругаться и судиться. Но что в итоге? После оплаты конечно же подключили интернет, очень оперативно надо сказать. Сегодня я пришла чтобы расторгнуть договор в офис компании, т.к переезжаю и интернетом никто не собирается пользоваться. Я благополучно простояла в очереди более 30 минут в 4 из 8 работающих стоек, после чего мне сообщили и заверили что интернет отключат 23 сентября, по моей просьбе. Сегодня 20 сентября и эти 3 дня, конечно же я рассчитывала поработать, т.к я фрилансер и завязана с интернетом. Вернувшись домой, обнаружила что интернет уже не работает. Как и необходимо перезагрузила роутер, подождав 30 и более секунд. Ничего не поменялось. Звоню в службу поддержки, мне довольно быстро отвечают, что всегда приятно, после чего начинается перекидывание меня от оператора к оператору. Мне сообщают что интернет уже отключен и меня перенапрявят в другой отдел чтобы уточнить ситуацию. Очень ловко, как и в других компаниях. В итоге я провисела на ожидании более 15 минут!!! И после очередной молодой человек никак не мог понять в чём моя проблема, искренне и сердечно косил под это. И перенаправил меня к следующему оператору.

Прямо сейчас на моём мобильном стоит время разговора 35 минут из которых я общалась максимум 2 и я всё ещё не получила ответ что делать. Я верно догадываюсь что, конечно же мне никто уже не вернёт эти несчастные три дня интернета.

Поэтому я вам сообщаю и предостерегаю вас, трижды думайте прежде чем подключиться и пользоваться их услугами. К слову пока я стояла в очереди было как минимум 3 недовольных клиента с похожими ситуациями, и они не собираются платить компании.

Жулики!!!!

В ростелекоме у нас был подключен домашний интернет, городской телефон и интерактивное телевидение. В июне прошлого года переезжали в другой город и как честный человек я пошла в офис расторгать договоры на все услуги. Девушка с важным видом долго пересматривала все мои счета, нашла задолженность тысячу лохматого года, я все на месте оплатила. На последок еще раз переспросила «могу я переезжать, нет у меня долгов?», мне ответили «долгов нет!».

В конце декабря 2018 года мне позвонили с ростелекома и спросили не хочу ли я заплатить задолженность в 1800 рублей?! Я попыталась объяснить, что все договоры я закрыла и все заплатила. Но как оказалось нет, заплатила то я за месяц, а жила то еще 7 дней. И не важно, что аппаратуру я им сдала и выписка о закрытии договора у меня есть.

Но и это не самое интересное. Сегодня пришло сообщение, что право требования по моему договору перешло к компании ООО М.Б.А. Финансы. А это, друзья мои, коллекторы.

Звоню в Ростелеком, там мне объясняют, что в 2015!!! Году у меня был договор на телевидение, а 2016 он закрыт. И оплата в размере 974 рублей не поступила. (То есть это совсем не та история про 1800 рублей, это новая задолженность!). На мои возражение откуда я должна была узнать об этой задолженности, ведь услугами я пользовалась до 2018 года, платила по счетам и знать не знала, что я числе злостных неплательщиков. Внятного ответа конечно же не последовало.

Позвонила коллекторам (упущу разговор с первым оператором который мне ответил ,что у него нет времени мне все объяснять и я должна заплатить в течении трех дней ,а иначе…), и тут девушка открыла мне глаза!!!!!! Оказывается в 2015 году я заключила договор на телевидение, а через год поменяла тариф. Договор закрыли и открыли новый, а о том, что там долг мне просто не сказали. Как объяснила девушка из коллекторской компании, это постоянная практика в ростелекоме, абонентов не предупреждают о старых долгах, а через какое-то время просто продают долг коллекторам. Мой долг был 974 рубля, три года ростелеком молчал и продал эту сумму долга за 1800 рублей.

Отличная история!! Ненавижу ростелеком всеми фибрами своей души. Отношение к абонентам ужасное!!! Некомпетентные сотрудники!!!! Обманщики!!!!

РОСТЕЛЕКОМ предлагает закрытые тарифы своим отказавшимся от услуг клиентам

КАК МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ «НЕПУБЛИЧНЫЙ» ТАРИФ ОТ РОСТЕЛЕКОМА

Хочу поделиться отзывом о компании Ростелеком на основе исключительно личного опыта. Хитрый интернет-провайдер предложил мне так называемый непубличный (закрытый) тариф на услуги интернет с издевательским названием:

1. Когда я возмутилась ненадлежащим качеством услуги Интернет от Ростелеком с необоснованно завышенным тарифом.
2. Когда я заявила об отказе от услуги и желании перейти к другому провайдеру с более низким тарифом.

Закрытый тариф, который был мне предложен сотрудником компании, называется «Для экономных_50»:

МОЙ ВОПРОС во время личной переписки с Ростелекомом в их сообществе ВКонтакте был следующим: Подскажите, пожалуйста, как можно отказаться от услуги Интернет вашей компании? Я хочу воспользоваться услугами другого оператора. (Если хотите узнать подробнее о причине моего отказа от ростелекомовских услуг, то это здесь).

ИТАК, ЧТО МНЕ НА ЭТО ПРЕДЛОЖИЛИ СНАЧАЛА:

Персональную скидку 300 руб. единовременным платежом и детальную проверку скорости интернета.

Я ОТВЕТИЛА: Но единовременный платеж в 300 рублей не уменьшит ежемесячную тарифную ставку.

ДАЛЕЕ МНЕ ОПЯТЬ ПОШЛИ НАВСТРЕЧУ И ПРЕДЛОЖИЛИ:

В качестве исключения снизить стоимость интернета в течение 3-х следующих месяцев на 30% (стоимость с учетом скидки составит 350 рублей).

МОЙ ОТВЕТ: Благодарю за ваше предложение. Подскажите, пожалуйста, каким образом мне отказаться от услуг компании Ростелеком?

И ЧТО ЖЕ МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ В ОТВЕТ:

Закрытый тариф «Для экономных_50». Скорость до 50 Мбит/с. (стоимость 300 рублей в месяц). Подключение к данному тарифу доступно только при обязательном заключении с вами Дополнительного соглашения о пользовании услугами в течение 12 календарных месяцев.

Можете использовать мои вопросы и ответы как лайфхак для подбора более выгодного интернет-тарифа от Ростелекомом. Только не переусердствуйте. Претензия должна быть обоснованной. А то предложат не расставаться до гробовой доски 😄 Как вам название непубличного тарифа «Для экономных_50»? Немного унизительно, не правда ли? 😏

Читайте все интересные подробности об этом в моем отзыве Ростелеком не ценит своих клиентов.

Из сниппета в поиске Яндекса (броско так — КАПСОМ):

Для подключения услуг от РОСТЕЛЕКОМ — оставьте заявку на официальном сайте!

Ну а как же не капсом? Он же ЛИДЕР:

«Ростелеком» является лидером рынка телекоммуникационных услуг для органов государственной власти России и корпоративных пользователей всех уровней.

Послушайте, незыблемый лидер связи, неужели нельзя наладить общение со своими клиентами не шаблонными фразами, а хоть немного человечней и цивилизованней? Компания бедствует и денег на улучшение работы службы поддержки, как всегда, не хватает? Зачем отправлять человека в сообщество (см. криншот ниже)?

Неужели нет возможности решить его проблему другим способом? Как подключение услуг — так это милости просим на сайт и в индивидуальном порядке, а как проблему решить — шуруй в сообщество, в общее стадо недовольных и мятущихся. МОДЕРНИЗАЦИЯ, однако! 😅

Ростелеком набирает подписчиков

Стратегия развития Ростелекома до 2020 (информация с сайта компании):

Клиентский сервис на уровне лучших практик

Только вдумайтесь: «на уровне лучших практик»!! Какой копирайтер писал эту чушь? Да кто вам поверит?

Модернизация системы клиентского обслуживания

Модернизированней уже дальше некуда!

Наша миссия — дать людям качественные и удобные цифровые сервисы для комфортной жизни и эффективного бизнеса.

Миссия у них 👆 Не смешите мои тапочки! Дождемся ли?

Нарушения компанией Ростелеком антимонопольного законодательства, защищающего экономические интересы потребителей

В июне 2011 года:

Свердловское УФАС России возбудило дело за нарушения антимонопольного права и оштрафовало «Ростелеком» на 631 тыс. руб.: «Уралсвязьинформ», правопреемником которого является «Ростелеком», заменил абонентам без их ведома оператора междугородной и международной связи ОАО «МТТ» на «Ростелеком».

В июле 2011 года:

Ханты-Мансийское УФАС России признало «Ростелеком» в лице макрорегионального филиала «Урал» виновным в установлении и поддержании монопольно высоких цен на доступ в Интернет для физических лиц. Дело возбудили на основании заявлений абонентов «Ростелеком», жаловавшихся на высокую стоимость тарифов и низкое качество услуг.

В январе 2012 года:

Ростовский УФАС России оштрафовал «Ростелеком» на 1,3 млн. руб. за неоднократное злоупотребление доминирующим положением: оператор оказывал услуги широкополосного доступа в Интернет для жителей крупных городов и сельской местности по разным ценам.

Вывод в конце никакой писать даже не хочется. Я думаю, он очевиден! Я расторгаю договор с этой компанией.

💚 Irecommend Rioik 💚

33 несчастья

Начну с того что изначально данный провайдер появился у меня в квартире обманом, в результате агрессивного обзвона, в котором сообщили что наша АТС закрывается и требуется переоформить договор.

В результате в квартире появилось оптоволокно и услуги телефона и цифрового интернета. Ну и обида за потерянный телефонный номер который знали все, а новый с трудом вспоминали хозяева.

Прошло несколько лет, моего провайдера интернета очередной раз купили, в этот раз это был красный монополист, перекроил сетку тарифов и появилось стойкое желание оптимизировать расходы. Вспомнив о лишнем шнуре который уже был в квартире, соблазнился пакетным тарифом тв+интернет, плюс в подарок давалась сим-карта с безлимитным интернетом и сколько то там минут и смс. Учитывая что в телефоне пустовал второй слот, а на основном корпоративном тарифе иногда заканчивался пакет интернета, решил «почему нет». Выбрал тариф «для впечатлений везде».

Вот тут то и начались мои мучения.

Я решил зайти в офис и оставить заявку, мне обещали отзвониться в этот же день и согласовать приход монтажника.

Справедливости ради, они позвонили, но не мне…

Оказалось:

1. Договор заключён на отца (видимо когда выпиливали старый телефон, взяли ответственного с него)

2. Контактный телефон указан мамы. Ей и позвонили. Хотя я менял в ЛК контактный телефон это повлияло только на сообщения из ЛК.

3. Руковожу данными делами в квартире я, остальные в принципе не в курсе.

Осознав данную ситуацию, перед подачей следующей заявки, подписал доверенность у отца.

Второй заход

Начал с того что переоформил договор на себя, указал СВОЙ КОНТАКТНЫЙ НОМЕР и сделал заявку на отключение домашнего телефона. Так как после замены номера им в течении нескольких лет почти не пользовались. Хотел бы я сказать что это прошло без проблем, но:

1. по поводу отключения номера опять позвонили маме, через неё я передал что в данной услуге не заинтересованы и ее все таки отключили

2. В последующих многократных звонках, стали звонить мне, но все время хотят поговорить с отцом, на которого был первоначальный договор.

Ну и конечно же оставил заявку на переход на пакетный тариф. Телевизор у меня оставался, мне требовалось подключить интернет и получить сим карту. Обещали позвонить. Три дня никто не звонил, решил обратиться сам.

В тех. поддержке мне сказали что нужно ехать в офис сделать заявку. Я сказал что я же ее там и оставлял, после переоформления договора. Сказали «ну ок», и сделали новую заявку. На следующей день мне позвонили и сказали что у них есть заявка и по ней они мне ВТОРУЮ оптику будут заводить в квартиру. На мой вопрос «зачем, Вам заняться нечем чтоли» учитывая что вроде все есть и работает, сказали что такая заявка и сделать «нормально» они по ней не могут. Потребовали пойти в офис и сделать другую заявку, так как объединить услуге можно только там.

Далее был звонок от службы контроля качества, где я объяснил что не могу рекомендовать Ростелеком своим друзьям так как не смог поключиться и качество интернета на нуле, так как его не подключили.

Вообщем мне позвонили и сказали что сотрудник в офисе криво сделал заявку и надо пойти ещё раз сделать заявку. Сами они ее исправить не могут. Предложили следующий план действий: я иду в офис, подхожу к сотруднику который должен оформить заявку, звоню в ТП Ростелекома и мы на троих делаем правильную заявку. Волей случае в офисе мне достался тот же сотрудник у которого я делал предыдущую заявку. Позориться со звонком в ТП она не захотела и позвала старшего, который достаточно быстро нашёл ошибку в ее действиях в итоге:

1. Была сделана правильная заявка

2. В комментариях было сказано, что клиент задолбался ходить в офис

3. Мне обещали «за мученья» скидку в 10% на пару ближайших абонентских плат.

Казалось бы все уже должно быть хорошо, но позвонил оператор, скал что скидку дать не могут, абонентская плата строго фиксирована. Согласовали приезд монтажника, на утро воскресенья.

Утром назначенного дня позвонил монтажник мы договорились на 12 часов. В районе 11 мне позвонил оператор и сказал что у монтажника очень много заказов, так как он работает за двоих, из-за того что его коллега сломал ногу и ему достались его заказы. Учитывая что я никуда не собирался задержка на пару часов не ломала моих планов, НО меня попросили сказать что перенос произошёл по моей инициативе, что монтажника не оштрафовали. Я пошёл на встречу, но у меня вопрос: Уважаемый Ростелеком, почему Вы так не любите своих сотрудников, что штрафуете их, когда они работают сверх нормы? Ну или кто то в наглую обманывает клиентов…

В перенесенное время приехал монтажник сравнительно быстро все подключил, установил wifi роутер. Долго решал по телефону забирать ли старое оборудование, в итоге забрал и ушёл. Через пол часа вернулся и вернул старое оборудование так как из офиса в очередной раз позвонили и сказали «не забирать».

В принципе у меня появилось все что заказывал, мне даже лень было писать отзыв, вроде все работало.

Но спустя пару недель получил звонок, мастер по ошибке установил не тот роутер и они предлагают мне его выкупить. Я честно говоря это сразу подозревал даже спрашивал мастера но он сказал что в заявке сказано ставить этот, решил ему видней. Учитывая крайне скудный функционал роутера(но это другая история) и завышенную цену сказал что могут его забирать, я лучше куплю для раздачи WIFi новый лучше и дешевле.

В итоге жду завтра(уже сегодня) мастера за оборудованием, пишу отзыв, и думаю учитывая их агрессивную политику, может и роутер они специально такой поставили в надежде что куплю?

Резюмирую, у меня на данный момент нет претензий к качеству услуг, что домашний интернет, что сим карта теле2 работает ожидаемо. Есть серьезные претензии к компетентности сотрудников, где каждый последующий удивляется тому что натворили до него. Знал бы я как все будет сложно, попробовал бы кого-нибудь другого.

Намеренный обман при заключении договора.

В феврале 2018 года я подключила интернет от Ростелеком по тарифу “Моно 2017” в съемной квартире в городе Владимир. Во время предварительной консультации со специалистом мне рассказали, что ежемесячная плата по моему тарифу составит 200 рублей, ничего больше доплачивать не придется. Меня это устроило, я согласилась на подключение. Ко мне приехали представители компании мне подтвердили стоимость 200р в месяц, ни о каких дополнительных особенностях тарифа не уведомили, провели интернет. На мой вопрос о подробностях предоставляемых услуг и ответственности сторон сказали, что договора как такового нет, есть просто карточка клиента, в которой нужно расписаться. Стоя в дверях показали, где расписаться и сразу уехали, оставив мне второй экземпляр документов. Это была стопка листов скрепленная степлером. Первым листом действительно была заявленная выше карточка клиента, а дальше был договор и дополнительное соглашение к договору, которые мне даже не дали прочитать, но где я расписалась. В этом приложении стоит, что стоимость обслуживания по моему тарифу 500 рублей в месяц, и только если я буду пользоваться этим тарифов в течении 18 месяцев, будет действовать специальный тариф 200 рублей в месяц, при досрочном расторжении договора я должна буду выплатить компании разницу по 300 рублей за каждый месяц пользования их интернетом. Это все я узнала только в октябре, когда переехала на другую квартиру и позвонила в компанию, чтобы расторгнуть договор. В колцентре меня сначала долго уговаривали перенести этот тариф по другому адресу, что я не согласилась сделать, так как меня не устроило качество предоставляемой услуги, все время, начиная с момента подключения интернет работал очень медленно, хуже чем мобильный, а пару дней в неделю его просто не было. Дальше мне стали морочить голову с информацией про расторжение договора. В колцентре настаивали на том, что это можно сделать только при личном визите в офис. Потом стали говорить, что можно сделать через форму на сайте. Потом выяснилось, что через форму на сайте они не получили мое заявление и паспорт через неделю переговоров с разными операторами мне выдали имейл [ссылка] , на который я отправила заявление с приложенным паспортом. Ответа пока нет. Помимо этого я написала рекламацию по поводу ситуации с заключением договора, когда меня дезинформировали и я поставила свою подпись соглашаясь выплачивать разницу между промо и полным тарифом. Мою жалобу рассмотрели и сказали, что я сама во всем виновата, не надо быть такой доверчивой, и теперь с меня будут взыскивать разницу между тарифами за все время пользования услугой. То есть на лицо отработанная схема обмана, с отлаженными действиями сотрудников при подключении и заученными фразами кол операторов.

Хамло на телефоне и супер новые возможности от Ростеликом (Дописываю отзыв. Я в шоке!) Еще дописываю спустя 5 месяцев. Я в двойном шоке + предупреждения )

В пятницу мне позвонили с ростелекома и я была удивлена вежливым обслуживанием. Мне рассказали о новых возможностях для моего интернета и телевидения. Сказали, что абонентская плата за интернет снижается с 500 до 350 рублей в месяц. При этом скорость интернет увеличивается в раза 4. Так же рассказали, что можно подключить телик на цифровое телевидении всего за 190 р. в месяц будет более 100 каналов. + нужен ролтер и еще какая-то штука, можно купить у них. Можно взять в рассрочку или в аренду. При чем плата маленькая каждый месяц. Консультант на телефоне мне все грамотно рассказал и по доброму ответил на все мои вопросы потратив кучу времени на меня.

Я согласилась и мою заявку зарегистрировали сказав, что бы я в течении 10 дней пришла с паспортом в офис ростелекома.

Сегодня же в понедельник раздается звонок на телефон и совершенно другой консультант не представившись, грубо и нагло. Типа гоните данные паспорта. Я быстро взяла паспорт. А потом думаю – стоп! От куда мне знать, что это ростелеком мне звонит.

Я говорю, “Девушка, а что в офис нельзя прийти? Мне сказали в течении 10 дней прийти”

На что мне раздраженно и гневливо, с таким злом ответили

“Да, буду я вас тут 10 дней ждать. Мне нужно заявки оформлять и отправлять в компанию. Давайте паспортные данные”

Я ответила, что не уверена в том, что это ростеликом и паспортные данные по телефону давать не буду и положила трубку.

Это ей надо сейчас, а когда надо будет мне тогда я приду сама в офис. А сейчас отзывы почитала и думаю, а стоит ли мне подключаться к ним вообще?

Дописываю отзыв

Сегодня вторник и это хамло от ростелекома мне вновь прям с утра названивает и пряма требует явится с паспортом в офис с наездом и предъявами. Это жесть!

Говорит, что я тут сижу и жду у моря погоды когда вы изволите принести мне паспорт. Вы вот вчера не захотели продиктовать мне паспортные данные, а я тут сижу и жду. Вы же живете там-то (называет адрес) не далеко от офиса. Вам что трудно дойти.

Я в шоке!

Я говорю, если получится, то сегодня приду в офис.

А она мне в ответ.

Что значит если получится? Что я должна сидеть и вас тут ждать. Мне надо заявку отработать вашу иначе я ее закрою.

Я говорю. Закроете, значит новую откроем.

И она кинула трубку.

Вот это обращение с клиентом! И на фига же они мне нужны трепать мне нервы и каждый день мне названивать. Это хуже пристающих консультантов сетевых компаний. Это хамло даже не поинтересовалось по какой причине я не могу дойти сейчас до офиса. То что я болею ее не волнует. Принеси ей паспорт срочно и все тут. А по телефону я больше свои паспортные данные ни кому не дам и больше не чего не подписываю не изучивши. Потому что уже раз попала с этим и у меня были большие проблемы, которые я больше года расхлебывала.

Дописываю отзыв спустя 5 месяцев использования

Итак, прошло 5 месяцев моего сотрудничества с Ростеликом. Уже через месяц мы отказались от цифрового тв, очень не удобно, меню очень мелкое и что бы прочитать где какой канал надо подходить к монитору телевизора. Каналов много, больше сотни, а смотреть нечего. В принципе интернет работал хорошо до сегодняшненго дня. Хотя было пару раз тормозил, но не долго

Сегодня 1 февраля. Я открываю интернет и он не работает. Открывается только сайт Ростеликома и возможность войти в яндекс-кошелек, веб- мани кошелек или оплатить картами. А я 27 января заплатила за февраль месяц.

Я начинаю искать на сайте Ростеликом новость о подорожании. Новостей нет. Пытаюсь зайти в личный кобинет на сайте, требуют пин – код. Пин – код мне никто не давал. Звоню по указанному номеру – автоответчик говорит хотите получить пин-код набирите цифру 2, потом ввидите счет. Раз 5 я набирала и все время что-то было неправильным, в итоге автоответчик мне сказал, что мой номер не обслуживается.

Ладно, начинаю звонить в офис. Дозвониться не возможно – не доступен, не доступен, не доступен. Одеваюсь, пошла в офис своего города. Сегодня суббота и главная контора их не работает, но есть кому обратиться. Обращаюсь, посмотрите что случилось, все же оплачено. Посмотрели и сказали, что это что-то на линии у самого Ростеликома, у вас все оплачено.

Я уже собралась уходить как меня посетила мысль все же оплатить на всякий случай, может за следующий месяц. И тут девушка набирает мои данные в компе, смотрит и говорит. А у вас долг 200 рублей.

За что?! Такой шок. Девушка – ничего не знаю, разбирайтесь в главной канторе. Домой пришла, звоню снова на Ростеликом. Опять автоответчик – подождите 15 минут, потом еще 15 минут, потом еще 15 минут и еще….. Ааааааа мои нервы на предели

Берет трубку девушка, на вопросы отвечает так, что ничего не понятно. Как выясняется это наша вина, что надо оплачивать за интернет 31 или 1 числа, но если вы заплатили по середине месяца, то еще буде должны. Так и не поняла почему и за что я еще должна.

А со следующего месяца оплата повышается до 420 рублей. Вот так вот заманили дешевеньким тарифом, а теперь цены поднимают.

В завершении всего в телефоне раздался голос с какой-то издевочкой “Оцените работу нашей компании по 5-ти бальной школе” Ааа, нервы сдали совсем……

В понедельник пойду в их главную кантору разбираться. Сегодня со мной вместе в офис нашего города пришли другие люди. У кого долг вообще 1000 рублей и больше. Рвали и метали, сказали в понедельник придут отключаться от услуг Ростеликома.

Предупреждения или скорее мой горький опыт для тех кто все же решился подключиться к Ростеликом

• Платите 31 или 1, а то как у меня у вас появится неизвестный долг Ростеликому
• Имейте в виду, что роутер выкупить нельзя как они обещают. За него пожизненно платить 20 руб. в месяц
• Цифровое тв очень неудобное по переключению каналов и меню программ только под лупой разглядывать на близком расстоянии
• Никогда за ранее не предупреждают о повышении цен, просто вырубают интернет пока не доплатишь. Будьте готовы и за ранее выполняйте свои дела в интернет. Я вот работаю по интернет и должна была сегодня утром отправлять отчет и попала…
• Когда бы вы не позвонили в офис вам придется ждать от 15 до 30 минут когда вам изволят ответить
• Если вы по каким-то причинам (попали в больницу или уехали) не пользуетесь интернет, то вам все равно придется платить за те месяца и вы не отключитесь пока не оплатите долг. Откажитесь платить – будет расти пение. Если вы планируете не пользоваться месяц интернетом, то надо идти в офис и писать заявление
• Просите сразу пин – код. В личный кабинет на их сайте очень тяжело пробиться

Хотите стать абонентом “Ростелекома”? Я вас умоляю, легче космонавтом стать!

Всем привет

Сегодня я хочу рассказать вам, как сотрудники довольно популярной компании “Ростелеком” не оправдали моих ожиданий. При чём это мягко сказано! Вернее будет – просто вынесли мне мозг своей некомпетентностью. Но, обо всём по порядку.

До недавнего времени мы пользовались их интернетом, но из-за ужасного качества, постоянных сбоев мы отказались от их услуг и перешли на “Интерсвязь”. Интернет “Ростелеком” был, в добавок, очень метеозависим. Дождь, ветер, снег, град – связи нет! Работать было просто нереально.

Началось всё с того, что в наш магазин мы задумали провести городской телефон. Так как выбор фирм, подключающих это благо цивилизации не велик, а магазин находится не в жилом многоквартирном, а в отдельном здании, мы столкнулись с некоторыми сложностями и выбор компаний сократился до двух. Одной из которой и был “Ростелеком”. Тут следует пояснить, чтоб было понятнее. По нашему адресу находится несколько зданий – два частных дома и, собственно, сам магазин. Здание магазина мы арендуем. Собственник – физическое лицо. Мы – юридическое. Договор о подключении, да бы сэкономить свои кровные, предполагалось заключать на собственника – физическое лицо.

17 сентября 2016 года. Я оставляю заявку на оф. сайте “Ростелеком” на подключение городского телефона. Тут же мне приходит подтверждение заявки на почту:

Да, в два часа ночи мне не спалось. А чем ещё заняться? Правильно, нужно работать.

В этот же день, несколькими часами позже, мне поступает звонок на телефон, но я не успеваю взять трубку. Перезвонить по этому номеру нельзя, видимо он односторонний. Но тут же приходит письмо на почту:

Я решаю перезвонить на горячую линию, номер которой указан в письме. Оператор ответил, представился и т.д. Я начала уточнять, кто, когда и во сколько приедет, для уточнения тех. возможности. На что слышу следующее:

– У вас, по этому адресу, уже подключена услуга “Интернет” от “Ростелеком”, что Вы ещё хотите?

Я начинаю объяснять, что мне нужен городской телефон, что именно на него я и оставляла заявку. Он вроде меня понял, сказал что в течении 3-5 дней они вынесут свой вердикт. Отлично, ждём.

23 сентября 2016 г. “Ростелеком” ушёл в нирвану, не звонит, не пишет, не присылает посылки….Звоню сама. И тут начинается самое интересное, а именно мои диалоги с операторами.

Оператор №1: Здравствуйте, чем могу Вам помочь?

Я: – Здравствуйте (объясняю проблему).

Оператор №1: Но на этом адресе уже есть интернет!

Я: – (Начинаю закипать) Мне НЕ НУЖЕН интернет, я оставляла заявку на городской телефон!

Оператор №1: – Какая квартира?

Я: – Это магазин.

Оператор №1: – Аааа, так Вы юр. лицо?!

Я: – Нет! Помещение принадлежит физ. лицу и именно с ним будет заключен договор!

Оператор №1: – Переключаю Вас на отдел, который занимается телефонами.

Я было обрадовалась, но не тут-то было!

Оператор №2: -Чем могу помочь?

Я: – (Объясняю проблему)

Оператор №2: – Подскажите номер заявки и ФИО.

Я: – (Сообщаю необходимую информацию)

Оператор №2: – Оставайтесь на линии…..

По прошествии пяти минут.

Оператор №2: Такой заявки в базе нет, работы по ней не ведутся.

Я – (Выпадая потихоньку в осадок) Как так, мне пришло подтверждение на почту и устно, почему они не ведутся? Мне срочно нужен городской телефон!!!

Оператор №2: – Вы юридическое лицо?

Я: – Я ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО!!!!

Оператор №2: – А у нас отдел по работе с юр. лицами, по этому я и не вижу Вашу заявку. Сейчас переключу Вас на другой отдел.

Я: (Потеряла дар речи)

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Оператор №3: Здравствуйте……

Я: – (перебиваю и подробно рассказываю о проблеме, сто раз подчеркнув, что мне нужен городской телефон и я являюсь физическим лицом. По пути сообщаю номер заявки и ФИО)

Оператор №3: – Я дико извиняюсь, Ваша заявка удалена как неподтверждённая с Вашей стороны. Мы завтра же вышлем к Вам на адрес техника.

Я: – Спасибо, будем ждать!

26 сентября 2016 года…. А воз и ныне там. Ни звоночка, ни письма, ни, собственно, техника я так и не увидела. Звонить и напоминать о себе, желания больше нет. Вместо этого, появилось дикое желание написать отзыв о “Ростелеком”.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!

скорость 946 мегабит…

подключил интернет с тв от Ростелекома, сначала не хотел все переделывать, заново сверлить надо было т.к. какая-то новая технология, джипон, уболтали тем что цена ниже и все равно все будут когда-нибудь переходить на эту технологию как раньше с телефонного интернета уходили. 300 рублей интернет + тв, оборудование я выкупил в конце месяца чтоб мозги с рассрочкой не колупать. Про телевидение: цифра как цифра, качество как и должно быть у цифрового тв, идеальное (ну как бы тут и понятно, цифра же), + удобно что даже не ставя на запись можно смотреть передачи которые шли в течение трех предыдущих дней, 129 каналов.

Интернет: интернет заслуживает отдельного описания, ЭТО БОМБА ГОСПОДА!!!! Идет второй месяц а меня до сих пор штырит.. 948 мегабит, ДЕВЯТЬСОТ мать его СОРОК долбаных ВОСЕМЬ мегабит!!!! Да это скорость по локалке, но на торренты и танки ростелеком скорость не режет, 50 гигов скачиваются минут за 7-10! И общеинтернетовская скорость не 92 мегабита вместо обещанных 100 как у предыдущего провайдера (не буду указывать, т.к. провайдер все же хороший хоть и с этим ни в какое сравнение как оказалось не идет), а 115-120 мегабит. По ощущениям…. Как после ушатанной копейки пересесть на бмв (кто имел отечественный автомобиль и пересел на нормальную иномарку поймут), это просто огонь ребята.

Иваново, ул Колотилова

Компания, как компания и не хорошо и не плохо…

Здравствуйте дорогие заглянувшие.

Интернет и кабельное телевидение поселились у каждого в доме да вольно – таки давно. Но вот найти то самое, как сказать золотую середину. Что бы нравилась компания не только своими функциями, но и качеством – очень сложно. Не так ли? – ” Везде хорошо, там где нас нет”! Переехав в другой город, мы озадачились какой же интернет провести – ведь вай фай это уже неотъемлемая часть человечества. Тут был ттк и ростелеком. Ростелеком я всегда почему то обхожу стороной и решили мы попробовать ттк. В нашем родном городе у нас всю жизнь был ” дом ру“, ттк нам не понравился и мы решили перевестись на всеми известный Ростелеком.

​​​​​​Поэтапно :

1. Первое что мы сделали, позвонили и назначили время и дату, когда стоит придти мастеру. Не когда он сможет, а когда мы сможем… Получается почему то всегда Наоброт. Приходят тогда, когда они могут. Например договор мы заключать будем 20 числа, а заявку сделали 10. Они сразу присылают открытый лицевой счёт, логин и пароль для входа в личный кабинет в смс на сотовый телефон, который вы указали. Интересно так, я ещё ничего не заключала, а на меня уже оформили открытий счёт за 2 услуги: цифровое и интернет.

2. Устанавливать эту услугу, приходят не в положеное время, что вообще меня не устраивает в целом. Установка происходит несколько минут ну от силы минут 20.

3. Включают платные каналы, даже после звонка и отказа они остаются, пока сама не отключишь. Хотя тебя уверяют, что их отключили, а деньги капают на ваш лицевой счёт в качестве долга. Можно все оспорить в личном кабинете написав свои претензии, но не всегда это гладко проходит. Смотря на какого оператора нарвешься.

​​​​​​4. Постоянные звонки с вопросами и предложениями. Ну мне кажется если бы мне что то надо было, я бы это сделала. Мы же не в каменном веке то живём !!!

5. Что касаемо телевидения.

В комплекте идёт приставка и пульт, за это отдельная плата. Как бы мы берём её в аренду. После того, как решим отказаться это все придётся вернуть. Спросив у установщика, куда отвозить пульт с приставкой, так как мы в этом городе временные гости. В общем приставку можно забрать с собой если мы будем переезжать на другую квартиру, но только если в этой же области. Необходимо позвонить и заказать установку уже в новом месте жительства. Удобно, но это мне кажется у всех так.

По качеству изображения зависит от телевизора. А вот по качеству просмотра могу сказать – ” хорошо“. Всё показывает исправно и не заедает, не зависает.

Ростелеком

Очень клёвый пульт. Стильный дизайн, прям нравится он мне очень ❤️. Он подстраиваться под Телек и можно использовать один пульт, а не два.

Ростелеком

И так в приставке есть функция просмотра фильмов которые мы не успели посмотреть по телику час назад например. Прибежал, а фильм уже закончился – так вот всегда можно включить этот фильм и смотреть запись из архива.

Ростелеком

Так же можно, проматывать фильм. И поставить телеканал в любимчики, тем самым ускорить быстрый поиск любимых каналов.

Ростелеком

Но есть и минусы :

Что мне не нравится, так это, то что есть ещё и фильмы для просмотра за деньги. Ребёнок может нажать и бац минус 350 к примеру рублей. Это специально для этого что и делают??? Эта функция мне абсолютно не нужна и даже мешает.

Ростелеком

Так же мне не нравится неудобство просмотра телепередач. Если в дом ру нажала на кнопочку и там целый ряд программ и тем, что будут показывать дальше в плоть до 3х следующих дней, тут же я такого не обнаружила – либо я прсто дуб в этом вопросе.

Ростелеком

Ну так же можно зайти в социальные сети в общем то через телевизор, это уже стандарт..

6. Что касаемо интернета.

Поменяли мы ттк только потому, что интернет постоянно отключали, просто по 2,3 раза за день. Тут такого нет. Если и пропадает, то по каким то техническим причинам. Так же есть приставка фай фай роутора, так же за отдельную плату каждый месяц. У нас свой роутер, так что мы отказались от него. Например в дом ру можно было купить за тысячу и не платить уже за него, но он будет подходить только на дом ру не больше. 100мега бит в секунду, летает на ура.

Подвожу итоги:

🙃Хорошее качество телевидения;

🙃Интернет работает исправно;

🙃Не дорогое обслуживание;

🙃Вежливые сотрудники.

🤔Обманывают, подключают платные услуги, без вашего ведома;

🤔В телевизоре имеются платные фильмы.

Выбирать только Вам, я поставлю 4 звезды ничего плохого или прям здоровского я сказать не могу. Интернет, как интернет. Не пропадает и слава богу. Обманывают и дерут деньги все компании, абсолютно все.)))

Обдираловка и кабала!!!

Имела такую глупость подключиться к интернету от Ростелеком. Вытерпела год. Почему вытерпела? Потому что было много моментов, которые меня не устраивали в этом провайдере.

Чего только стоят их счета за оплату услуг. Я сначала недоумевала, почему суммы в них астрономические, в 2-3 раза больше ежемесячной абонентской платы. Оказывается, они присылают счета с учетом аванса, на 2 месяца вперед. Вот лично я не собираюсь платить на пол года вперед, ибо зачем?? Я хочу платить по факту – подошло время, я оплатила следующий месяц. Что я в общем-то и делала, невзирая на выставленные ими счета. А эти суммы с авансами только с толку сбивали.

Еще один неприятный момент.. Если вдруг подошел момент платить за интернет, а денег нет, имейте в виду, что каждый день просрочки грозит вам штрафом. У меня обычно получалось, что я где-то через неделю оплачивала его, так как ждала зар.плату. В итоге вместо положенных 450 р, у меня стабильно выходило 550-600! По мне так форменный наглеж!!

Если по каким-то причинам вы хотите временно приостановить пользование интернетом (например, уезжаете на длительный срок), то по телефону это сделать невозможно, как у других нормальных компаний. И уж тем более нельзя просто взять и не оплачивать то время, что вы не пользовались интернетом. Потому как “ШТРАФЫ” или уж не знаю, как это назвать.. В общем, в любом случае счета будут вам приходить, независимо от того, пользовались ли вы интернетом и как часто это делали. Чтобы все-таки временно приостановить все это дело, надо непременно ехать к ним в главный офис с паспортом и договором.. Не знаю, как вам, а мне это очень неудобно и крайне проблематично, так как их офис находится далеко от моего дома и работы, и в том районе я вообще не бываю,и добираться мне до них неудобно, с пересадками. Дорога туда по пробкам занимает около двух часов.

Именно поэтому, уезжая на 1,5 мес., я решила не временно отказаться от их услуг, а вовсе расторгнуть договор с Ростелекомом. Уж если ехать туда, то ОДИН РАЗ. В итоге, не зная, что договоры расторгаются только в одном их офисе, я изначально приехала в другой (тот, что по-ближе к дому). Там меня отфутболили, и я поехала в другой (который по закону подлости максимально отдален от дома). Высидела очередь, послушала, что люди говорят – все негодовали на этот ростелеком. Я, наивная душа, притащилась туда с роутером, так как он шел в комплекте. В итоге, этот роутер у меня не взяли, сказали, что я должна его выкупить. Такие вещи обратно не принимаются. При подключении и раньше, когда по тлф оператор впаривал мне услуги от ростелекома, меня никто об этом не предупреждал!!! Я бы в таком случае выбрала для себя другой тариф, без всякой техники.. Наоборот, мастер при подключении сказал, что если я буду отказываться от их услуг, роутер мне надо будет вернуть, вот и все. Ну надо, так надо.. я ж не против! Выходит, меня обманули.. Роутер мне встал в 3 тыс. рубликов. Каждый месяц я должна вносить за него абонентскую плату аж на протяжении двух лет. До самого конца 2016 года (интернет я отключила в 2014).

Я конечно злая была на них за это впаривание, считаю, о таких вещах надо предупреждать сразу, а не ставить перед фактом, после того, как я год попользовалась их услугами и решила от них отказаться. Но и это еще не все((((

Хоть договор я с ними расторгла, счета за интернет приходили мне каждый месяц на почту. Чтобы разобраться, сначала я позвонила по тлф, поговорила с их работником, на что ответ был один: надо снова ехать в их главный офис. В следующем месяце снова пришел счет за интернет, как если бы я им пользовалась. На этот раз я залезла к ним на сайт и в чате снова описала ситуацию, указала свою почту, номер лицевого счет.. Мне так и не ответили, но зато счета приходить перестали.

И вот спустя 3 месяца мне приходит от ростелекома уведомление о задолженности!!! Я немного в шоке, так как за роутер каждый месяц я платила. На момент расторжения договора задолженностей у меня не было. Звоню им снова, мне говорят, что задолженность у меня за оказанные услуги за декабрь 2014 года. Говорю, что договор я расторгла в конце декабря и никаких задолженностей у меня не было на тот момент, на что мне в очередной раз отвечают: езжайте в главный офис. Я уже слышать не могу про этот офис!!! Спрашивается, зачем вообще нужна их справочная служба, если справок они не дают.

Теперь на мне долг за оказанные непонятные услуги и рассрочка за роутер.

Мой вам сердечный совет – НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С РОСТЕЛЕКОМОМ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Провайдер, которому плевать на все, кроме твоих денег.

Сначала расскажу общее впечатление, потом основную историю, из-за которой я и написал отрицательный отзыв. Единственное что не вызвало нареканий – скорость. Со стабильностью подключения похуже: один раз за несколько месяцев инет отвалился на несколько часов, в службе поддержки попросили подождать. Прям какой-то флешбэк из юнности, тогда я тоже пользовался Ростелекомом. После этого много лет у других провайдеров вообще не помню проблем с соединением. Личный кабинет – самый неудобный и нефункциональный из тех, что мне встречались. Служба поддержки тоже неудобная, только успеешь задать вопрос – тебя тут же переправляют к другому оператору, приходится повторять все снова. Потом тебе отвечают на пол-второса и переключают на третьего. И вообще создается такое ощущение что прям специально старались сделать все максимально неудобным и непонятным.

Итак, а теперь история в которой раскрывается все свинское отношение компании к клиенту.
Больше 10 лет назад, когда я жил в небольшом городе, у нас был только один провайдер – Ростелеком. И я, и все мои знакомые только и ждали, что появится какой-нибудь еще, чтобы перейти к нему. Потому что Ростелеком за большие по тем временам деньги предлагал ужасный сервис: постоянно отваливалась связь, иногда на день или даже больше, а когда связь была, то реальная скорость оставляла желать лучшего.
После этого я пользовался услугами других провайдеров, но вот уже в другом городе во время переезда на новую квартиру надо было подключить интернет и я увидел в подъезде объявление Ростелекома с довольно выгодным предложением. Возможно, негативный опыт за 10 лет как-то подзабылся, да и казалось мне что конкуренция со стороны других провайдеров положительно скажется на отношении к клиентам. Оказалось что нет. И я много раз уже пожалел, что повелся тогда на это объявление.
Обман начался с самого этого объявления. Как вы видите, в нём предлагают интернет 100 мбит/с за 400 р/мес. Я позвонил по телефону, указанному в объявлении, уточнил все, оставил заявку и менеджер сказал что мне перезвонят. Перезвонила девушка, я еще раз уточнил все детали и тут оказалось что за 400 р. скорость будет только 50 мбит/с. Я подумал что мне хватит и согласился. После подключения, когда я подписывал договор, с удивлением обнаружил, что стоимость уже 450 р/мес за 50 мбит/с. Вроде мелочь, а неприятно. Потому что тут явно не ошибка, а намеренное враньё.

Реальность

Кроме того, я часто уезжаю из квартиры и иногда довольно надолго. Несколько месяцев платить за интернет, когда я им не пользуюсь совсем не хочется. У провайдера услугами которого я пользовался до переезда и, судя по всему, буду пользоваться в дальнейшем, есть возможность делать большие перерывы и в это время не платить вообще. Поэтому при подключении я узнавал есть ли такая возможность. Сказали конечно есть. Только забыли почему-то уточнить, что там есть ограничения по минимальному и максимальному количеству дней и, самое главное, все равно придется платить, только меньше. Не понятно только за что. За то что у меня дома лежит их провод без интернета?
В итоге, когда я собрался уезжать на несколько месяцев, я пошел в офис, чтобы расторгнуть договор. И тут вишенка на торте – минимальное время пользования интернетом 18 месяцев. Чтобы отключиться раньше надо платить 1500 р. Это написано в сноске мелким текстом на 4ой странице договора.
Я, конечно, понимаю, что юридически они правы. Я должен был прочитать договор полностью, прежде чем его подписывать, а не верить на слово менеджерам. Но как-то не очень удобно читать несколько страниц мелкого текста, когда рядом ждет монтажник, которому скорее всего надо идти подключать кого-то еще. Кроме того, чаще всего мне приходится пользоваться услугами компаний, которые, для того чтобы привлечь клиента, предлагают более качественный и удобный сервис и заботятся о своей репутации, поэтому нет привычки исследовать весь договор. А Ростелеком заманивает несуществующими тарифами, чтобы потом удерживать с помощью штрафов, прописаных мелким шрифтом. И в приоритетах у этой компании не то чтобы людям было удобно пользоваться услугами, а просто любыми способами нарубить побольше бабла, пускай даже в ущерб собственной репутации.
Короче, я сам больше никогда не буду пользоваться услугами этой компании и никому не советую. Худший провайдер из тех с кем я сталкивался, причем судя по всему держат марку десятилетиями.

Обман Ростелекома при смене тарифа

Был хорошо знаком с почерком “работы” Ростелекома. Всех, кто попал в его сети, ждет выкручивание рук при попытке вырваться из его липких лап. Работает хорошо отлаженная система “придурковатых” менеджеров, “забывающих” закрыть договор при любых действиях абонента. А когда клиент даже уедет в другой город – за ним будет тянуться длинный шлейф всё увеличивающегося “долга”. Затем пойдут требования с упоминанием судебных разбирательств. Впрочем, суда не будет. Вам выкручивать руки, собственно, будут непонятные люди. В любом городе, через несколько лет. От Ростелекома несет вонью бандитских 90-х. Поэтому очень неохотно связался с услугами Ростелекома (он монополист в новостройках), понадеявшись что буду начеку… Ага… Против этого “лома” нет совершенного другого способа как иной “лом”.

А именно:

В конце 2018г Ростелеком засветил новые тарифы на свои услуги в виде пакетов. Цены нормальные. И дернул меня черт перейти на новый тариф … Оказалось, что стоимость пакета:

1) указана без НДС (это ещё +20%)

2)стоимость пакета – это только интернет (а ещё тлф моб связи), за которую установлена дополнительная абонентская плата (ещё +1200руб)

3) стоимость нового тарифа действует только для новых клиентов (нигде об этом ни слова), а для “старых” клиентов тариф выше и нигде не обозначен. Об этом узнал только когда выставили счет…

4) Мобильная связь Ростелекома – это новая волна наживы для Ростелекома. Договор можно заключить дистанционно. Сканом договора. Но вам никто не предоставит ни SIM-карты, не акт о подключении – сразу начинается начисление долгов.

Попытки разрулить ситуацию через менеджеров Ростелекома – дохлый номер. Крутят такую дурочку, что очень скоро перестаешь себя уважать, что ввязался в этот бедлам.

И ещё – если вам предложат “акционый” тариф – будьте уверены, вы его не получите. После протяжки проводов, установки электронных коробочек “вдруг” подключение по “акционному” тарифу окажется невозможным и деловой, как грабли, мастер предложит вам дубовый денежный тариф.

Есть лишние деньги – вперед, несите Ростелекому. Он их съест все и, конечно, вы обязательно будете должны. Затем будет “досудебное” разбирательство с “коллекторами”.

Хотите сами проверить? Легко…

Даже не успела стать абонентом Ростелекома, а нервов уже нет!

Доброго времени суток! (это даже не приветствие, а пожелание)

Не успел Ростелеком сделать меня свои абонентом, а уже истрепала все нервы.

Мысленно ворча на дорогой интернет от ДомРу, я оставила заявку на подключение в Ростелеком 26.09.2014. По телефону у оператора я спросила про стоимость подключения. Оператор сказала, что цена подключения 500 рублей.

– Как так? У вас же на сайте написано 1 рубль.

– А, ну да, может быть и за 1 рубль подключат.

– Может быть или подключат?

– Может быть.

– ???

Акция за 1 рупь

Уже через день, 28.09.2014 от ростелекома пришёл мастер, который не смог нас подключить по причине отсутствия сигнала.

30.09.2014 пришёл другой мастер, который тоже не смог нас подключить всё по той же причине. Договорились с ним на 1.10.2014 на 10 утра.

1.10.2014 10:00 – мастера нет.

1.10.2014 11:00 – мастера нет. Звоню. Где вы? Я приеду в 16:00. Что??? Позвонить клиенту и предупредить о переносе времени приезда не в его правилах.

1.10.2014 16:00 – мастера нет.

1.10.2014 16:30 – мастера всё также на пороге моего дома не наблюдается. Звоню. Где вы? Я может быть приеду позже. Что???

1.10.2014 18:00 – мастера нет. Звоню. ТЕЛЕФОН ОТКЛЮЧЕН!

Просто здорово! Просто молодец! Зачем выслушивать бабское нытьё, когда можно просто отключить телефон и спокойно заниматься своими делами.

1.10.2014 19:37 – как гром среди ясного неба, звонок от мастера. Ничего если я к вам завтра приеду?

Пока телефон у этого мастера был отключен, я разговаривала с бригадиром. Выяснилось, что Ростелеком даёт невыполнимое количество заявок мастерам. Подали заявку на подлючение 400 человек за день, эти 400 заявок и назначают на один день. Естественно, мастера не справляются.

Кстати, нигде на сайте я не нашла про цену приставки. А она стоит 95 р в месяц. Не забудьте прибавить этот платёж к выбранному вами тарифу.

Какие же выводы можно сделать о Ростелекоме из моего отзыва?

1. Неправильная организация работы бригад.

2. Безалаберность, т.к. сигнал отсутствовал по причине потери моей заявки. Как они её потеряли???

3. Вежливое отношение к клиенту. Все люди, с которыми я общалась пока ждала мастера, и сам мастер, и операторы, и бригадир были со мной более чем вежливы, если учесть, что я была не сдержана в своих выражениях и уже попросту хотела послать их на три весёлых буквы.

4. Дезинформация будущего абонента.

После всего пережитого я вернулась к своему старому доброму ДомРу

Хочу посоветовать всем ценить то, что имеете. Это касается и интернет-провайдера. Если он вас устраивает во всём (пусть даже это Ростелеком) кроме цены, не гонитесь за дешевизной, не меняйте своего поставщика связи, цените его!

Плюс в копилку Ростелекома. Ода среди негативных отзывов. Сначала были проблемы, но всё решилось

В моем маленьком городе нет достойных интернет-провайдеров, за исключением Ростелекома.

До него я пользовалась услугами местной компании. Она прерывала связь несколько раз в день на пару минут. Согласитесь, такое качество услуг бесит!!!

Подключиться к Ростелекому на тот момент не было возможности, из-за ограниченного количества точек.

Потом они расширили свои возможности и я наконец-то стала абонентом Ростелекома.

Пакет тарифа включает в себя интернет и мобильную связь.

Интернет летает. За полтора года сбоев не было ни разу. Тьфу-тьфу..

Удобное приложение позволяет производить моментальную оплату в любое время. Старый провайдер принимал только через кассу или сбербанк – ужасно неудобно.

А вот с мобильной связью возникли проблемы..

Нет, не с качеством связи. Мне надо было объединить лицевые счета, чтобы пользоваться пакетным предложением. Сначала я просто оплатила и месяц пользовалась симкой. Через месяц связь пропала. Привязала счета. Забыла про сим карту. Через ГОД вспомнила. Счета-то привязаны. Пакет должен работать. Опять оплатила. Через месяц пользования связь пропала. Переговоры по горячей линии ничего не дали. Прошёл ещё один месяц. Потом оказалось, что тариф сим- карты не соответствует тарифу интернета, поэтому они в пакете не работают. Намучалась тогда я знатно. Разговоры вела долго. Устала от постоянных переключений между специалистами. Набила мозоль на языке, объясняя каждому свою проблему.

Итог. Мне вернули деньги за мобильную связь и посоветовали перейти на другой тариф, где можно использовать сим карту и домашний интернет в одном пакете.

Я последовала совету и… Вуаля!! Все работает!!

Мобильный интернет сказочный. Ловит там, где другие не работают! На работе у меня складывается ощущение, что я сижу в бункере. Танцую джигу, когда появляется 4g. Ростелеком решил эту проблему. Я не верю, что такое бывает!!

100 гб мобильной связи!! Со звонками пока не разбирались, но вроде безлимит по межгороду.

Спасибо за внимание! Всем бесперебойного интернета!

История одной тупости или заплатить за воздух.

11.06 обратились мы в эту “чудесную компанию” за установкой интернета и телевидения. К сожалению, альтернативы в нашем районе не было, ибо район совсем новый и тут других операторов не было ( как потом выяснилось, Ростелеком в наши края просто никого не пускал).

Нам подключило интернет, го в середине июня у них произошли тех неполадки, что привело к отсутствию сети на 2 недели! На 2 недели, Карл!!!

Подозрений это не вызвало ( странно, не правда ли?!) и мы продолжили заниматься ремонтом.

1.07 все ремонтные работы были завершены, интернет появился, но воз телевидение нет.

Соответсвенно стали клепать заявки на подключение телевидения. Регулярность звонков, с нашей стороны, выходила за рамки, ибо происходили они практически ежедневно по несколько раз. Ростелеком лишь нелепо отмывался и пару раз даже бросал трубку дабы не отвечать на неудобные вопросы ( хороша работа с клиентами, правда?!)

При этом оплатили полную стоимость услуг ( интернет + телевидение) мы оплатили уже трижды, за 2 месяца так называемой работы услуг.

27.07 уже потеряв всякое терпение, звоню в который раз, меня 40 минут гоняли от одного менеджера к другому, всякий раз приходилось называть номер договора, и всякий раз я слышала абсолютно разную информацию по нашим услугам. То у нас не подключено телевидение, то подклбчено. То у нас телевидение Смарт, то у нас антивирус подключён. На вопрос “собственно, зачем вы подключили антивирус? Мы его не просили!” Услышала ответ “по запросу клиента”. Я повторяю, что нас даже не спрашивали про эту услугу и подключение антивируса нам не нужно! По требовала сделать перерасчёт и уж наконец таки подключить услугу, которую просили (телевидение).

28.07 повторилась та же петрушка, но однако один из менеджеров попался с головой ( боже, что ты там делаешь и как туда попал?! Беги оттуда!!!)

Назначили установку оборудования на 31.07.

Пришел к нам так называемы специалист, который без нашей помощи и подсказки терялся в 2х проводах и не знал что с ими делать.

Неделю жили нормально, и телек и Интернет работали более менее норм ( частот правда подвисали)

6.08 в 23:58 в нашей квартире полностью перестали функционировать и интернет и телевидение. Я первый делом звоню в тех поддержку, мне говорят, что произошли неполадки и будут устранены до 9 утра. Ну думаю, ладно, не проблема и ложусь спать.

7.08 в 12:00 звоню повторно уточнить, когда будет интернет. Говорят, что в течении дня все будет. ( нет, не было)

8.08 день сурка и звонок в Ростелеком, девушка на другом конце сформировала заявку на требование об устранении неполадок в ближайшее время и сказала, что ответ по ней дадут в течении 2-5 рабочих дней ( нормально да?)

В итоге, 9.08 нам позвонили и сообщили, что интернет включат 14.08. Сказать, что мы охринели это ничего не сказать.

Дальше хуже, 14.08 инет так и не включили, а голоса из трубки как попугаи твердят ” информация передана руководителям, ждите!”

Как выяснилось потом, оборудование для раздачи нета в подъезде у них украли и интернета нет почти во всем доме (в 4х из 6 подъездах). А они в свою очередь ждут когда привезут новое. И это, уже второй случай за 3 месяца. Руководство в отпуске и как решать вопрос они не знают.

В качестве моральной компенсации предлагают только перерасчёт, который по умолчанию должен быть. Но если вы по него не скажете, нам его не сделают.

22.08 Ростелеком побивает рекорды тупости.

Обещали интернет 21 августа включить, в итоге теперь ежедневно фиксируют неполадки. То бишь опять ничего не делают.

Расторгать договор не хотят. Когда начинаешь требовать расторжения просто бросают трубку.

Это ад на земле, а его сотрудники черти!

кстати эти специалист уже месяц перерасчёт сделать не могут.

Так вот, Господа, никогда не связывайтесь и Ростелеком! Даже если у нас нет альтернативы. Лучше сидеть без интернета, чем приобрести Геморой за свои деньги!

Развод

Обратите внимание – продажа услуг проводится исключительно по акциям. Что это значит ? А то

что появляется срок действия условий предложений. Например, Вы покупаете Интернет+ТВ за 650 рублей в месяц, но не обращаете внимание на то что в условиях акции написано: аренда оборудования бесплатно в течении 600 дней , а затем 1 руб. в месяц. В договоре есть ссылки на правила оказания услуг Ростелекома, которые являются неотъемлемой частью договора. Кто их читал? В заявлении на подключение услуг Вам проставляют стоимости интернет и телевидения c арендой оборудования. Сумма цифр существенно превышает сумму предложения по акции, примерно в 2 раза. Аналогично по оборудованию. Например, карту доступа к ЦВТ можно купить в магазине за 1000 рублей, а в Онлайм-3000, аналогично по остальному оборудованию. Итак, Вы заключили договор по акции. Качество ЦВТ так себе: зависит от нагрузки на сеть. Вы захотели уйти от провайдера, и вот тут оказывается, что ВЫ не выполнили условие по акции: пользовались услугами менее 600 дней и Вам пересчитают стоимость услуги и аренды оборудования по тем немалым цифиркам в Заявлении на подключение. А если вдруг Вы покупали карты доступа с рассрочкой платежа, то остаток стоимости карты, который осталось Вам выплатить, тоже приплюсуют. В итоге на Вас к взысканию повисает некая сумма. Опротестовать можно через суд, но сумма небольшая – Вам надо?. Если не оплачивать, то будьте уверены эта сумма превратиться в сумму иска и окажется у коллекторов.

Это грубая, юридически достоверная схема отъёма денег. Если грамотно посудиться, то можно выиграть, но речь о сумме 1000-8000 рублей.

Заключение: В компании, имевшей статус государственной, ловят клиентов на расплывчатых формулировках в документах, которые не просто осмыслить при заключении договора. Идите к другим.

Пользуюсь много лет (мой опыт использования)

Лет 5-6 назад подключила домашний интернет через Ростелеком. Тогда еще особо выбора не было. Да даже и не особо, а вообще кроме него не к чему подключаться было. Воспоминания уже не очень, но помню тогда мы заплатили примерно в районе 1000 рублей за подключение и еще к нам приезжал дядя-настройщик модема на дом и за настройку тоже потребовал определенную плату.
Это был мой первый нормальный интернет, поэтому несмотря на все минусы радости было полные штаны. Платили мы около 700 рублей в месяц. Скорость была не очень, фильм качался часа по 3. Часто случались глюки, интернет по каким-то причинам не работал, потом опять начинал работать. Большинство проблем случалось из-за того, что контакт отходил от модема.
Потом случился у нас период жуткой бедности и мы вообще отказались от интернета. Я перебивалась мобильным интернетом.
Спустя год мы с моим молодым человеком решили жить вместе, переехали на дачу и решили, что без хорошего интернета нам никак. Я пошла в офис Ростелекома у нас на почте. Он изменился до неузнаваемости. Девушка мне все объяснила, рассказала и показала. Появилась возможность приобрести wifi-роутер, что я и сделала. Оставила заявку. Пришла через несколько дней, мне сразу на руки выдали модем бесплатно, инструкцию по его настройке, я внесла плату 390 рублей и пошла домой разбираться.
С настройкой модема конечно пришлось повозиться, куча проводков, куча гнезд… Но все же за полчаса я его настроила и без помощи техподдержки и интернет в этот же день заработал.
Интернетом через wifi пользуюсь уже почти год. Глюков ни разу не было. Очень удобно, можно сидеть в интернете хоть в туалете, хоть на крыльце и подключаться к нему могут сразу несколько человек.
Минусы:
– я выбирала тариф, в котором обещалось ночное ускорение в 2 раза, а мы заметили только ночное замедление в 2 раза;
– в моем маленьком городке Ростелеком вытесняет всех конкурентов, поэтому выбрать другую компанию невозможно;
– очень раздражают операторы, которые звонят раз в неделю и предлагают кабельное телевидение, очень устала от них, они сначала начинают рассказывать и даже сразу им не откажешь, пока не договорят;
– ну и минус от моего молодого человека, который жил ближе к Москве: он считает, что ростелеком за такие деньги предоставляет очень медленный интернет. Мне же сравнивать не с чем.
Даже не знаю, рекомендовать его или нет. Если у вас нет выбора, так же, как у меня, то в принципе вполне нормальный интернет.

это просто мошенники

Как же меня уже бесит эта кампания! Началось с того , что обнаружил, что оплачиваю интернет по какому то зывышенному тарифу. Посчитал. Оказалось, что снимают со счета вместо 480 руб в месяц около 750 . Обратился в кампанию Ростелеком. они уже почти год снимают такие суммы. Как оказалось в ноябре 2018 года у них видите ли была акция (о которой я ни сном ни духом) по которой предлагалась услуга антивирус Касперского на месяц бесплатно. Ну и как водится если я ее нет отключу, то автоматом считается , что она мне очень нужна и соответственно я ее должен оплачивать. Мошенничество чистой воды!!! Налицо навязывание услуги, снятие средств со счета за услуги которые я не подключал!

Дальше- больше. Вот уже на протяжении 20 дней со момента обнаружения такого “выкидона” со стороны Ростелекома каждый день с утра я требую решить наконец мой вопрос. За этот срок кампания наконец созволила вернуть на счет в личный кабинет средства за Касперского за 11 месяцев, но (ВНИМАНИЕ!!) продолжает попутно снимать дальше абонентскую плату за того же Касперского!!! На мои ежедневные вопросы почему это происходит, операторы как попугаи отвечают, что претензия оформлена ждите рассмотрения. Это просто верх цинизма какой то!

Короче, однозначно не рекомендую подключаться к этой кампании!!!