🐝 Тариф “Все за 350” который обходился больше 450 рублей. МАХИНАЦИИ с абоненсткой платой, навязывание и самостоятельное подключение платных услуг и бесполезный ЧАТ-БОТ. Связь, которая подведет даже в городе! БИЛАЙН я говорю тебе ПРОЩАЙ НАВСЕГДА 🐝
🐝 Привет! 🐝
Сегодня хочу поделиться отзывом на мобильную связь БИЛАЙН, потому что уже года два как подумывала сменить сотового оператора и наконец моему терпению пришел конец.
Пользуюсь я Билайном уже очень давно, еще со школы, лет 10 так точно и раньше он меня абсолютно устраивал. Но росла я, "развивался" Билайн и все уже не было так радужно.
Когда только подключилась у меня был тариф "Все за 250 рублей", но потом я перешла на "Все за 350 рублей" из-за пакета услуг, который меня привлек. Платишь абонентку и никаких дополнительных расходов.
С каждым годом хочу отметить пакет услуг увеличивается и на данный момент я расходую из него очень мало, так как пользуюсь корпоротивной связью и интернет почти везде с Wi-Fi.
Но на этом положительные моменты заканчиваются.
🐝 СВЯЗЬ
Сама связь стала с годами заметно хуже. Стоит выехать немного за город, к слову я живу в городе-миллионнике и у нас сотовых вышек предостаточно, но связь начинает прыгать выехав уже км на 20-25. Даже находясь рядом с сотовыми вышками могут быть скачки.
В городе тоже есть места где очень плохо ловит, но их мало. На некоторых скриншотах есть шкала связи обратите внимание.
🐝 ИНТЕРНЕТ
К нему претензий нет, пакет трафика большой и скорость зависит от приема связи, в городе проблем не возникает, а вот за городом загрузить элементарно фото уже проблема.
🐝 ТАРИФ
Мой тарифный план "Все за 350" включает в себя стандартный пакет трафика, в-принципе очень удобный, мне хватало на месяц с лихвой. Интернет с 3 Гб вырос до 6 Гб, пакет минут с 300 до 500, количество смс осталось прежним за время пользования.
Как уже сказала он меня всем устраивал и с начальным пакетом, 350 рублей платишь и спи спокойно, но так было не долго. Спустя небольшой промежуток времени ежемесячную плату заменили на фиксированную ежедневную. Сначала это было 11 рублей, потом 12, а сейчас почти 14 рублей.
От тарифа "Все за 350" осталось только лишь название. К слову каждый раз звонили из кол-центра Билайна и сообщали, что абонентка повысилась и ставили перед фактом. На вопрос с чего бы это, если у нас фиксированный тариф я получала лишь ответ это решение компании и у вас итак самый дешевый пакетный план.
ОПЛАТА
Соответственно о 350 рублях сейчас не идет и речи.
Ежедневная абонентская плата 13,22 рубля*30 дней=396 рублей. Почти полтинник сверху изначального размера. Но это еще не все уловки. В некоторые месяца я видела вот такую картину.
Далеко не 350 не правда ли??? Заодно обратите на прием связи на скриншотах. Это практически центр города!!!
Скажу честно я ее никогда не считала, просто пополняла счет по мере необходимости, но стала замечать, что очень уж часто пополняю счет мобильного и посчитав свои расходы ужаснулась.
В идеале мой день выглядит так, абонентка и ничего лишнего.
Ничего лишнего кроме роуминга.
Сейчас вы мне скажите ничего подобного, его же отменили.
А вот и нет!!
На номера билайн я звоню как и прежде, но вот другие сюда не входят.
В моем пакете минуты указаны на ВСЕ операторы и домашние сети и в пределах пакета ничего не должно списываться.
Но иногда мы приезжаем на дачу, она находится в Воронежской области, но сотовые вышки Липецка перехватывают сигнал и тут начинается списываться роуминг за звонки в Воронеж.
В городе та же история, когда звоню в Липецк в пределах пакета минут списывается роуминг и можно минут за 15 наговорить на 150-200 рублей.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Это отдельная тема, я никогда их не подключала, но один раз в Яжеавторе ВК обсуждались скрытые услуги Билайна и я решила посмотреть нет и у меня их.
ЕСТЬ!!!
Это малейшее из зол которое было, 1,7 рубля ежедневно за услугу "Есть контакт".
Итак считаем 1,7*30=51 рубль.
Уже тариф переваливает за 450 рублей и это в идеальном варианте без роуминга.
Поздно опомнившись я все отключила, но посмотрев детализацию списывались деньги ежедневно очень долго.
Советую и Вам проверить личный кабинет.
ЧАТ-БОТ
Понадобилось мне позвонить в Билайн по поводу еще одной услуги, которую не подключала, стоимость которой была 15 рублей, хорошо, что опомнилась быстро, увидела большие списания.
Но дозвониться им теперь нереально. На звонки отвечает голосовой помощник, который отсылает в чат-бот.
Сказать, что после общения там я была готова написать жалобу в роспотребнадзор это не сказать ничего и к слову я ее отправила!
В общем я описала ситуацию – идут списания за услугу, которую не подключала и просила дать ответ кто и каким образом ее подключил.
Каждый раз мне отвечала разная девушка, которая каждый раз просила время на ознакомление со всей перепиской. Ответы были "вилами по воде" по заученным скриптам. Я сама работаю в подобной компании, где есть скрипты, но на этот случай есть нормальный кол-центр. Так вот на вопрос кто ее подключил они ответить не могут и предположили якобы, когда я что-то искала в интернете могла куда-то не туда тыкнуть. Я оказалась не одной такой и в группе одной таких "нечаянно тыкнутых" оказалось очень много
Как таковой АДЕКВАТНОЙ обратной связи с клиентом нет.
Спустя время переписка из этого чата удаляется самим оператором!
САЛОН БИЛАЙН
Там тоже порадовали, я сменила телефон и мне понадобилась мини симка, а у меня была еще старая крупная, которую обрезала, в общем мне нужна была новая. Т.к. не было возможности поехать в Билайн мне, то поехал муж, при этом я говорила, что это дохлый номер, ее не могут выдать. ЕМУ ВЫДАЛИ сим-карту С МОИМ НОМЕРОМ, хотя вообще не имели права по-идее этого делать, даже ничего не спросив.
Если думаете ничего в этом страшного, но вернусь к своей работе на этот номер могли взять через интернет и кредит и займ и потом разбирайся со службой безопасности.
🐝 КОЛ-ЦЕНТР / ПРОДАЖНИКИ
Это отдельная песня с домашним интернетом, который мне пытались впарить очень долгое время. Звонили менеджеры-продажники, рассказывали какой я привилегированный клиент и только сегодня и только для меня домашний интернет за 1 рубль. Так продолжалось около полу года, я сбрасывала, просила не звонить и пока не отправила им заказное письмо по юр. адресу с отказом от звонков они не прекращались. Можно написать его и в офисе.
А парадокс в чем, однажды мне было скучно и так уже надоели звонки, что я решила поговорить, я слушала бла бла бла минут 15 от менеджера, соглашалась да ок, давайте свой интернет и после того, как я сказала свой адрес(дому около 5 лет) я услышала, что он ими не обслуживается еще!! И к чему это 15 минут в пустую и менеджера и мои.
С Билайна я долго не уходила, так как номер привязан ко всему, но с вожможностью оставить номер и уйти к другому оператору я с легкостью этим воспользуюсь!!
Мой "Все а 350" выходит очень уж дорого не меньше 450 рублей, а то и до 600 доходит, навязанные услуги и отвратительное отношение к клиентам поставили точку с Билайном.
Посмотрите и у себя нет ли скрытых услуг оператора??
Я пользуюсь услугами четырёх мобильных операторов связи. Так получилось, что сим-карта Билайна мне больше не нужна. Номером этим я не пользовался, карточка лежала без телефона несколько месяцев. Тарифный план был без абонентской платы, но после трёх месяцев бездействия её начали списывать. При этом никаких предупреждающих смс я не получал. Просто обнаружил, что значительно уменьшился баланс.
Я решил отказаться от услуг Билайна, закрыть сим-карту и забрать деньги, лежащие на счёте мобильного телефона. Зашёл в один из пунктов обслуживания клиентов. Оператор долго пыталась что-то сделать в компьютере, потом сказала, что у неё, якобы, зависла программа. Предложила обратиться в другой офис, рассказав, что там мне всё сделают и сразу отдадут деньги наличными. В другом офисе всё работало, но мне объяснили, что деньги сразу не отдадут, а лишь через 14 рабочих дней. Противоречивая, однако, информация.
Спросил на сайте в чат-боте, как всё-таки правильно будет отказаться от сим-карты, и можно ли оформить отказ через сайт. Но на мои вопросы постоянно следовали предложения выбрать другой тариф. В итоге мне ответили, что со мной свяжутся в течение трёх дней. Через день мне позвонили, спрашивали, что меня не устраивает, опять предлагали другой тарифный и т.д. Меня это взбесило. Я попросил, чтобы мне объяснили, что конкретно надо сделать, чтобы отказаться от сим-карты и сколько времени уйдёт на получение денег. Наконец-то получил внятный ответ. Сходил в офис Билайн, написал заявление и теперь жду деньги.
Сегодня я решил проверить баланс своего счета, и не смог этого сделать. Специалист в чат-боте мне объяснил, что договор со мной уже расторгнут, номер мне уже не принадлежит, но свои деньги я пока что получить не могу.
Ещё один интересный случай с оператором. Билайн регулярно отправляет «всплывающие» сообщения с подключением платных услуг. В итоге, 90 летний дед 1.5 месяца «разгадывал викторины по русскому языку» по 15 рублей в день, даже не подозревая об этом, только успеваю пополнять баланс телефона.
Из всей этой истории я понял, что Билайн оперативно работает только на списание средств со счета абонента любыми способами, в том числе и не самыми честными.
• Продукт Всё для семьи от Билайн • Аналога этой услуге не было на рынке более 3 лет • Реальный разбор услуги в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ •
Всем привет.
Я долго собиралась написать об этом продукте и наконец то решилась))))
Я пользуюсь желто-черными 2 года и 5 месяцев, сижу на одном тарифе с момента подключения и считаю, что уже могу сделать некоторые выводы.
У меня тарифный план ( далее ТП) называется "Все за 1200" и на нем реализована услуга "Все для семьи"….
Что это вообще такое?
Вообще услуга "Все для семьи" позволяет присоединить к своему номеру до 5 номеров своих близких/друзей/коллег для того, чтобы они ( эти дополнительные номера) могли использовать наполненность моего тарифа, как свою.
Вот в моем ТП "Все за 1200" характеристики следующие:
Тариф – Архивный.
Минуты на других операторов по всей России – 2000 минут
Звонки на Билайн по всей России ( местные, междугородние, в поездках по России) – бесплатно и не расходуют пакет минут на других операторов.
SMS сообщения – 2000 sms
Мобильный интернет – 10 Гб по тарифу + еще 10 Гб дополнительно, всего 20 Гб
Абонентская плата (АП) составляет – 40 рублей в день
Абонентская плата за услугу "Все для семьи" – у меня 0 рублей, потому что я успела подключить этот тариф до 8 декабря 2016 года, все кто переходит или подключает этот ТП позже – платит или 3,33 руб/сутки или 5 руб/сутки, в зависимости от региона.Но не за каждый номер – а всего за сам факт, подключения дополнительных номеров. Т..е у вас их может быть 5, а может быть всего 1 – и абонентская плата будет одинаковая.
У меня сейчас подключено 3 дополнительных номера.
И несколько лет назад, и сейчас возможность подключения дополнительных номеров зависит от параметров ТП и региона.
У Билайна есть линейка ТП с разными АП, которые имеют схожее название и отличаются между собой наполненностью тарифа и конечно же, стоимостью АП. На младшие тарифы из одной линейки включить услугу "Все для семьи" нельзя, но мне кажется что это логично – тариф и так маленький, что там делить? Возможность включения появляется с ростом АП по ТП и зависит прямо пропорционально.
Например, на ТП ВсеМое2 в г. Саратов можно подключить всего 1 дополнительный номер, на ТП ВсеМое3 – уже 3 дополнительных, и на ТП ВсеМое4 – 5 дополнительных номеров.
Раньше это были линейки Все за 300, Все за 500, Все за 800 и Все за 1200, как у меня.
В чем преимущества данной услуги на старших линейках тарифных планов с АП? Расскажу на своем личном примере.
Как я уже написала выше – у меня сейчас включено 3 дополнительных номера: муж, дочь и брат.
Так вот:
– муж часто ездит в другие города по работе, много ( МНОГО!!!) звонит поставщикам, продавцам и поэтому он в основном расходует пакет минут. И часто пересылает фотографии товара по мессенджерам, тратя таким образом еще и интернет.
– дочка любит писать SMS и сидеть в интернете, пакет sms это про неё)))
– брат работает вместе с мужем, поэтому и минуты и интернет ( правда в меньшей степени, относительно мужа) уходят как у него.
И еще есть я – но лично я в основном расходую именно интернет, потому что звонки на Билайн бесплатные, а кроме своих близких, я мало кому звоню вообще. У меня все общение происходит по сети. На sms отвечаю еще дочке, но гораздо меньше чем она сама.
ОСОБЕННОСТИ УСЛУГИ:
– Все подключаемые номера должны быть одного филиала подключения и иметь предоплатную систему расчетов ( есть еще у Билайн постоплатная ( кредитная) – так вот там "Все для семьи не работает")
– дополнительные номера НИЧЕГО НЕ ОПЛАЧИВАЮТ САМИ, с момента как стали дополнительными. Т.е. все списания по АП идут только с основного номера. Так же, как и оплата услуг, НЕ ВХОДЯЩИХ В СОСТАВ ТП, например MMS.
– исключение: нахождение в МЖНР (Турция там, Египет – забугор в общем) – там каждый платит сам за себя.
– ДЕТАЛИЗАЦИЯ: я как основной номер ВИЖУ только факт звонка/sms/выхода в интернет с дополнительного номера, но не вижу куда именно звонили/писали sms. Полную детализацию по каждому номеру смотрит каждый номер.
Согласитесь – это ОЧЕНЬ УДОБНО! Опять же, живой пример – до подключения данного услуги мы платили: я 300 рублей, муж и брат по 500, дочь еще 300. Всего выходило 1600 + мне и мужу НЕ всегда хватало интернета, и мы его докупали. Это еще плюс 300 рублей стабильно выходило. Итоговая цифра 1900. Сейчас же всего 1200 ( экономия 700 рублей!!!!) и всего всем хватает, даже всегда чуть чуть прогорает.
Вот так это выглядит в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ( которое достойно отдельного отзыва, но я умещу все сюда) – как вы видите, на центральной странице указан мой номер ( по действующему закону РФ персональные данные разглашать нельзя, но префиксы операторов можно) – слева список того, что можно найти в ЛК.
По центру указан мой ТП, есть возможность номер заблокировать, чуть ниже табличка – структура СКОЛЬКО ЧЕГО ИЗ ТП У МЕНЯ ОСТАЛОСЬ, и еще ниже список моих дополнительных номеров.
Я считаю интерфейс ЛК очень удобный, интуитивно понятный и в нем легко разобраться!
Левее список того, что вообще есть в ЛК, давайте прям быстренько и кратенько пробежимся:
• ПОДКЛЮЧЕННЫЕ УСЛУГИ: Карл! Тут всем все понятно – это те услуги которые у вас включены, причем там могут быть НЕ ОТКЛЮЧАЕМЫЕ самостоятельно услуги ( технические) – и услуги, которыми вы можете управлять самостоятельно! На скрине видно)
• ДЕТАЛИЗАЦИЯ: Отдельно я хочу остановится только на детализации и структуре расходов что ли – потому что по опыту знаю, что не все понимают что это такое и с чем это едят!
В структуре расходов МОЖНО СНЯТЬ СВОЮ СТАТИСТИКУ ПОТРЕБЛЕНИЯ и ПОНЯТЬ – а какое же количество минут/интернета/sms вы тратите?
На скрине я показала КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ, срок установлен 2 недели, очень просто мне кажется.
Ну и там же – чуть правее и НЕ подсвеченная изначально кнопка "Детализация" – но там вроде вообще все должно быть понятно!
• УВЕДОМЛЕНИЯ: тут можно увидеть и отследить историю своих обращений в Контактный центр оператора и статусы решения по заявкам,если они были.
• НАСТРОЙКИ: достаточно большой блок, давайте очень быстро: там можно прописать эл.почту куда будет падать детализация, там можно настроить общий доступ в ЛК для нескольких номеров ( что то типа общей учетной записи), там можно внести свои персональные данные и многое другое. Загляните как нибудь))))
Еще один нюанс: подобной услуги на рынке не было более 3 лет, впервые услуга "Все для семьи" появилась в Билайн в 2015 году и имела просто ошеломляющий старт! Она и сейчас существует, и даже еще в более интересном варианте. В некоторых регионах России ( по моему вообще во всех), можно подключится к этой услуге и получить БЕСПЛАТНО еще и домашний интернет + телевидение от Билайн! А сейчас, кое кто красного цвета и с Нагиевым в рекламе, слизал одни в один всю эту тему))))))
Я хочу сказать следующее – я очень довольна этим продуктом Билайн! Мои близкие довольны тем – что не нужно думать сколько и когда надо положить денег на телефон, чтобы не заблокировали. Мой муж вообще не помнит, когда последний раз это делал. Я довольна тем, что вес на связи!
Я рекомендую попробовать использовать эту услугу в первую очередь тем, у кого есть близкие и друзья, кто тоже сидит на Билайне, ведь не обязательно как я – подключать 3,4 или 5 номеров. Можно же и 1! И вдвоем использовать один тариф)))))
Надеюсь мой отзыв поможет вам, в выборе продукта для своей семьи, с реальной экономией затрат!
Как у меня украли 900 рублей, оставили без связи и интернета при наличии средств. Разочарование и обида!
По пунктам о главных недостатках оператора Билайн:
1. Воровство денег в роуминге. Стоит мне выехать за границу, мне сразу же начинают звонить все, кому не лень! И какие-то клиники, и школы английского, и салоны красоты, и магазины, о которых я ни разу не слышала. Трубку я не беру, пользуюсь приложением, которое позволяет узнать, кто звонил: Приложение всегда знает, кто звонит с городского Не отвечаю никогда! Мои близкие не звонят с городских телефон, а больше мне не с кем общаться. Странное совпадение, когда я в России, то мне никто не звонит, ведь это для меня бесплатно, а за пределами страны телефон не замолкает. Отдыхая однажды в Тунисе, я решила позвонить домой. На счёт мобильного я кинула 900 рублей с копейками. Когда не получилось совершить звонок, то я увидела, что у меня нет денег, остались лишь эти копейки! 900 рублей исчезли. До этого по ошибке ответила на городской номер, но там был спам звонок, проговорила несколько секунд. Больше телефоном не пользовалась. Второго звонка быть не могло! Смотрите:
Я "звонила" на номер какой-то школы английского языка, которую на просторах интернета обвиняют в мошенничестве. Уже в России я звонила в Билайн и требовала разобраться в этой мерзкой ситуации.
9 минут? Серьезно? Я на отдыхе столько вообще не трачу времени на болтовню по телефону!
Деньги не вернули, утверждая, что вызов был совершен! Бороться за свои права дальше не стала, а сделала выводы. Не кладу на счёт много денег в роуминге, звоню через Viber или Telegram.
2. Мужу постоянно подключали платные услуги, обвиняя в этом его телефон и отсутствие антивируса! После того, как муж собрался перейти к другому оператору с сохранением номера, Билайн предложил более выгодные условия и соизволил отключить все свои платные услуги. Версия про плохой телефон Билайн больше не посмел навязывать и этими действиями признал свою причастность к странным и никому не интересным платным подпискам.
3. Несколько недель у меня нет мобильного интернета и сети. Либо есть сеть, но нет интернета. Либо есть интернет, но нет сети.
Иногда появляется связь на улице, но в квартире снова пропадает. Операторы, конечно, рекомендуют перезагрузить телефон, без таких специалистов бы не догадалась, очень профессионально с их стороны советовать это каждый день! Одни и те же советы от бота в стиле "проверьте симку".
4. Ужасная связь дома. У родных, у меня, у людей во дворе, да и во всем городе! Никто не предупреждает, не извиняется. Никому из нас не приходили смс с просьбами не паниковать и простить за временные неудобства.
Ищу выгодные предложения в других операторов. Страдать дальше за свои деньги не намерена, планируем всей семьёй уйти от наглого разорителя. Возможно, что это временные неполадки, о которых никто не говорит и не предупреждает, но почему пропадают средства? Почему все так небезопасно? А нужна ли такая связь? С Билайном я с детства, очень обидно, что у оператора такое отношение к старым клиентам. Спасибо, что дочитали мой отзыв.
🐝 Тариф “Все за 350” который обходился больше 450 рублей. МАХИНАЦИИ с абоненсткой платой, навязывание и самостоятельное подключение платных услуг и бесполезный ЧАТ-БОТ. Связь, которая подведет даже в городе! БИЛАЙН я говорю тебе ПРОЩАЙ НАВСЕГДА 🐝
🐝 Привет! 🐝
Сегодня хочу поделиться отзывом на мобильную связь БИЛАЙН, потому что уже года два как подумывала сменить сотового оператора и наконец моему терпению пришел конец.
Пользуюсь я Билайном уже очень давно, еще со школы, лет 10 так точно и раньше он меня абсолютно устраивал. Но росла я, "развивался" Билайн и все уже не было так радужно.
Когда только подключилась у меня был тариф "Все за 250 рублей", но потом я перешла на "Все за 350 рублей" из-за пакета услуг, который меня привлек. Платишь абонентку и никаких дополнительных расходов.
С каждым годом хочу отметить пакет услуг увеличивается и на данный момент я расходую из него очень мало, так как пользуюсь корпоротивной связью и интернет почти везде с Wi-Fi.
Но на этом положительные моменты заканчиваются.
🐝 СВЯЗЬ
Сама связь стала с годами заметно хуже. Стоит выехать немного за город, к слову я живу в городе-миллионнике и у нас сотовых вышек предостаточно, но связь начинает прыгать выехав уже км на 20-25. Даже находясь рядом с сотовыми вышками могут быть скачки.
В городе тоже есть места где очень плохо ловит, но их мало. На некоторых скриншотах есть шкала связи обратите внимание.
🐝 ИНТЕРНЕТ
К нему претензий нет, пакет трафика большой и скорость зависит от приема связи, в городе проблем не возникает, а вот за городом загрузить элементарно фото уже проблема.
🐝 ТАРИФ
Мой тарифный план "Все за 350" включает в себя стандартный пакет трафика, в-принципе очень удобный, мне хватало на месяц с лихвой. Интернет с 3 Гб вырос до 6 Гб, пакет минут с 300 до 500, количество смс осталось прежним за время пользования.
Как уже сказала он меня всем устраивал и с начальным пакетом, 350 рублей платишь и спи спокойно, но так было не долго. Спустя небольшой промежуток времени ежемесячную плату заменили на фиксированную ежедневную. Сначала это было 11 рублей, потом 12, а сейчас почти 14 рублей.
От тарифа "Все за 350" осталось только лишь название. К слову каждый раз звонили из кол-центра Билайна и сообщали, что абонентка повысилась и ставили перед фактом. На вопрос с чего бы это, если у нас фиксированный тариф я получала лишь ответ это решение компании и у вас итак самый дешевый пакетный план.
ОПЛАТА
Соответственно о 350 рублях сейчас не идет и речи.
Ежедневная абонентская плата 13,22 рубля*30 дней=396 рублей. Почти полтинник сверху изначального размера. Но это еще не все уловки. В некоторые месяца я видела вот такую картину.
Далеко не 350 не правда ли??? Заодно обратите на прием связи на скриншотах. Это практически центр города!!!
Скажу честно я ее никогда не считала, просто пополняла счет по мере необходимости, но стала замечать, что очень уж часто пополняю счет мобильного и посчитав свои расходы ужаснулась.
В идеале мой день выглядит так, абонентка и ничего лишнего.
Ничего лишнего кроме роуминга.
Сейчас вы мне скажите ничего подобного, его же отменили.
А вот и нет!!
На номера билайн я звоню как и прежде, но вот другие сюда не входят.
В моем пакете минуты указаны на ВСЕ операторы и домашние сети и в пределах пакета ничего не должно списываться.
Но иногда мы приезжаем на дачу, она находится в Воронежской области, но сотовые вышки Липецка перехватывают сигнал и тут начинается списываться роуминг за звонки в Воронеж.
В городе та же история, когда звоню в Липецк в пределах пакета минут списывается роуминг и можно минут за 15 наговорить на 150-200 рублей.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Это отдельная тема, я никогда их не подключала, но один раз в Яжеавторе ВК обсуждались скрытые услуги Билайна и я решила посмотреть нет и у меня их.
ЕСТЬ!!!
Это малейшее из зол которое было, 1,7 рубля ежедневно за услугу "Есть контакт".
Итак считаем 1,7*30=51 рубль.
Уже тариф переваливает за 450 рублей и это в идеальном варианте без роуминга.
Поздно опомнившись я все отключила, но посмотрев детализацию списывались деньги ежедневно очень долго.
Советую и Вам проверить личный кабинет.
ЧАТ-БОТ
Понадобилось мне позвонить в Билайн по поводу еще одной услуги, которую не подключала, стоимость которой была 15 рублей, хорошо, что опомнилась быстро, увидела большие списания.
Но дозвониться им теперь нереально. На звонки отвечает голосовой помощник, который отсылает в чат-бот.
Сказать, что после общения там я была готова написать жалобу в роспотребнадзор это не сказать ничего и к слову я ее отправила!
В общем я описала ситуацию – идут списания за услугу, которую не подключала и просила дать ответ кто и каким образом ее подключил.
Каждый раз мне отвечала разная девушка, которая каждый раз просила время на ознакомление со всей перепиской. Ответы были "вилами по воде" по заученным скриптам. Я сама работаю в подобной компании, где есть скрипты, но на этот случай есть нормальный кол-центр. Так вот на вопрос кто ее подключил они ответить не могут и предположили якобы, когда я что-то искала в интернете могла куда-то не туда тыкнуть. Я оказалась не одной такой и в группе одной таких "нечаянно тыкнутых" оказалось очень много
Как таковой АДЕКВАТНОЙ обратной связи с клиентом нет.
Спустя время переписка из этого чата удаляется самим оператором!
САЛОН БИЛАЙН
Там тоже порадовали, я сменила телефон и мне понадобилась мини симка, а у меня была еще старая крупная, которую обрезала, в общем мне нужна была новая. Т.к. не было возможности поехать в Билайн мне, то поехал муж, при этом я говорила, что это дохлый номер, ее не могут выдать. ЕМУ ВЫДАЛИ сим-карту С МОИМ НОМЕРОМ, хотя вообще не имели права по-идее этого делать, даже ничего не спросив.
Если думаете ничего в этом страшного, но вернусь к своей работе на этот номер могли взять через интернет и кредит и займ и потом разбирайся со службой безопасности.
🐝 КОЛ-ЦЕНТР / ПРОДАЖНИКИ
Это отдельная песня с домашним интернетом, который мне пытались впарить очень долгое время. Звонили менеджеры-продажники, рассказывали какой я привилегированный клиент и только сегодня и только для меня домашний интернет за 1 рубль. Так продолжалось около полу года, я сбрасывала, просила не звонить и пока не отправила им заказное письмо по юр. адресу с отказом от звонков они не прекращались. Можно написать его и в офисе.
А парадокс в чем, однажды мне было скучно и так уже надоели звонки, что я решила поговорить, я слушала бла бла бла минут 15 от менеджера, соглашалась да ок, давайте свой интернет и после того, как я сказала свой адрес(дому около 5 лет) я услышала, что он ими не обслуживается еще!! И к чему это 15 минут в пустую и менеджера и мои.
С Билайна я долго не уходила, так как номер привязан ко всему, но с вожможностью оставить номер и уйти к другому оператору я с легкостью этим воспользуюсь!!
Мой "Все а 350" выходит очень уж дорого не меньше 450 рублей, а то и до 600 доходит, навязанные услуги и отвратительное отношение к клиентам поставили точку с Билайном.
Посмотрите и у себя нет ли скрытых услуг оператора??
Спасибо, что дочитали мой отзыв до конца!!!
Надеюсь он был Вам полезен!
“Где деньги, Зин?..”
Я пользуюсь услугами четырёх мобильных операторов связи. Так получилось, что сим-карта Билайна мне больше не нужна. Номером этим я не пользовался, карточка лежала без телефона несколько месяцев. Тарифный план был без абонентской платы, но после трёх месяцев бездействия её начали списывать. При этом никаких предупреждающих смс я не получал. Просто обнаружил, что значительно уменьшился баланс.
Я решил отказаться от услуг Билайна, закрыть сим-карту и забрать деньги, лежащие на счёте мобильного телефона. Зашёл в один из пунктов обслуживания клиентов. Оператор долго пыталась что-то сделать в компьютере, потом сказала, что у неё, якобы, зависла программа. Предложила обратиться в другой офис, рассказав, что там мне всё сделают и сразу отдадут деньги наличными. В другом офисе всё работало, но мне объяснили, что деньги сразу не отдадут, а лишь через 14 рабочих дней. Противоречивая, однако, информация.
Спросил на сайте в чат-боте, как всё-таки правильно будет отказаться от сим-карты, и можно ли оформить отказ через сайт. Но на мои вопросы постоянно следовали предложения выбрать другой тариф. В итоге мне ответили, что со мной свяжутся в течение трёх дней. Через день мне позвонили, спрашивали, что меня не устраивает, опять предлагали другой тарифный и т.д. Меня это взбесило. Я попросил, чтобы мне объяснили, что конкретно надо сделать, чтобы отказаться от сим-карты и сколько времени уйдёт на получение денег. Наконец-то получил внятный ответ. Сходил в офис Билайн, написал заявление и теперь жду деньги.
Сегодня я решил проверить баланс своего счета, и не смог этого сделать. Специалист в чат-боте мне объяснил, что договор со мной уже расторгнут, номер мне уже не принадлежит, но свои деньги я пока что получить не могу.
Ещё один интересный случай с оператором. Билайн регулярно отправляет «всплывающие» сообщения с подключением платных услуг. В итоге, 90 летний дед 1.5 месяца «разгадывал викторины по русскому языку» по 15 рублей в день, даже не подозревая об этом, только успеваю пополнять баланс телефона.
Из всей этой истории я понял, что Билайн оперативно работает только на списание средств со счета абонента любыми способами, в том числе и не самыми честными.
• Продукт Всё для семьи от Билайн • Аналога этой услуге не было на рынке более 3 лет • Реальный разбор услуги в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ •
Всем привет.
Я долго собиралась написать об этом продукте и наконец то решилась))))
Я пользуюсь желто-черными 2 года и 5 месяцев, сижу на одном тарифе с момента подключения и считаю, что уже могу сделать некоторые выводы.
У меня тарифный план ( далее ТП) называется "Все за 1200" и на нем реализована услуга "Все для семьи"….
Что это вообще такое?
Вообще услуга "Все для семьи" позволяет присоединить к своему номеру до 5 номеров своих близких/друзей/коллег для того, чтобы они ( эти дополнительные номера) могли использовать наполненность моего тарифа, как свою.
Вот в моем ТП "Все за 1200" характеристики следующие:
Абонентская плата за услугу "Все для семьи" – у меня 0 рублей, потому что я успела подключить этот тариф до 8 декабря 2016 года, все кто переходит или подключает этот ТП позже – платит или 3,33 руб/сутки или 5 руб/сутки, в зависимости от региона.Но не за каждый номер – а всего за сам факт, подключения дополнительных номеров. Т..е у вас их может быть 5, а может быть всего 1 – и абонентская плата будет одинаковая.
У меня сейчас подключено 3 дополнительных номера.
И несколько лет назад, и сейчас возможность подключения дополнительных номеров зависит от параметров ТП и региона.
У Билайна есть линейка ТП с разными АП, которые имеют схожее название и отличаются между собой наполненностью тарифа и конечно же, стоимостью АП. На младшие тарифы из одной линейки включить услугу "Все для семьи" нельзя, но мне кажется что это логично – тариф и так маленький, что там делить? Возможность включения появляется с ростом АП по ТП и зависит прямо пропорционально.
Например, на ТП ВсеМое2 в г. Саратов можно подключить всего 1 дополнительный номер, на ТП ВсеМое3 – уже 3 дополнительных, и на ТП ВсеМое4 – 5 дополнительных номеров.
Раньше это были линейки Все за 300, Все за 500, Все за 800 и Все за 1200, как у меня.
В чем преимущества данной услуги на старших линейках тарифных планов с АП? Расскажу на своем личном примере.
Как я уже написала выше – у меня сейчас включено 3 дополнительных номера: муж, дочь и брат.
Так вот:
– муж часто ездит в другие города по работе, много ( МНОГО!!!) звонит поставщикам, продавцам и поэтому он в основном расходует пакет минут. И часто пересылает фотографии товара по мессенджерам, тратя таким образом еще и интернет.
– дочка любит писать SMS и сидеть в интернете, пакет sms это про неё)))
– брат работает вместе с мужем, поэтому и минуты и интернет ( правда в меньшей степени, относительно мужа) уходят как у него.
И еще есть я – но лично я в основном расходую именно интернет, потому что звонки на Билайн бесплатные, а кроме своих близких, я мало кому звоню вообще. У меня все общение происходит по сети. На sms отвечаю еще дочке, но гораздо меньше чем она сама.
ОСОБЕННОСТИ УСЛУГИ:
– Все подключаемые номера должны быть одного филиала подключения и иметь предоплатную систему расчетов ( есть еще у Билайн постоплатная ( кредитная) – так вот там "Все для семьи не работает")
– дополнительные номера НИЧЕГО НЕ ОПЛАЧИВАЮТ САМИ, с момента как стали дополнительными. Т.е. все списания по АП идут только с основного номера. Так же, как и оплата услуг, НЕ ВХОДЯЩИХ В СОСТАВ ТП, например MMS.
– исключение: нахождение в МЖНР (Турция там, Египет – забугор в общем) – там каждый платит сам за себя.
– ДЕТАЛИЗАЦИЯ: я как основной номер ВИЖУ только факт звонка/sms/выхода в интернет с дополнительного номера, но не вижу куда именно звонили/писали sms. Полную детализацию по каждому номеру смотрит каждый номер.
Согласитесь – это ОЧЕНЬ УДОБНО! Опять же, живой пример – до подключения данного услуги мы платили: я 300 рублей, муж и брат по 500, дочь еще 300. Всего выходило 1600 + мне и мужу НЕ всегда хватало интернета, и мы его докупали. Это еще плюс 300 рублей стабильно выходило. Итоговая цифра 1900. Сейчас же всего 1200 ( экономия 700 рублей!!!!) и всего всем хватает, даже всегда чуть чуть прогорает.
Вот так это выглядит в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ( которое достойно отдельного отзыва, но я умещу все сюда) – как вы видите, на центральной странице указан мой номер ( по действующему закону РФ персональные данные разглашать нельзя, но префиксы операторов можно) – слева список того, что можно найти в ЛК.
По центру указан мой ТП, есть возможность номер заблокировать, чуть ниже табличка – структура СКОЛЬКО ЧЕГО ИЗ ТП У МЕНЯ ОСТАЛОСЬ, и еще ниже список моих дополнительных номеров.
Я считаю интерфейс ЛК очень удобный, интуитивно понятный и в нем легко разобраться!
Левее список того, что вообще есть в ЛК, давайте прям быстренько и кратенько пробежимся:
• ПОДКЛЮЧЕННЫЕ УСЛУГИ: Карл! Тут всем все понятно – это те услуги которые у вас включены, причем там могут быть НЕ ОТКЛЮЧАЕМЫЕ самостоятельно услуги ( технические) – и услуги, которыми вы можете управлять самостоятельно! На скрине видно)
• ДЕТАЛИЗАЦИЯ: Отдельно я хочу остановится только на детализации и структуре расходов что ли – потому что по опыту знаю, что не все понимают что это такое и с чем это едят!
В структуре расходов МОЖНО СНЯТЬ СВОЮ СТАТИСТИКУ ПОТРЕБЛЕНИЯ и ПОНЯТЬ – а какое же количество минут/интернета/sms вы тратите?
На скрине я показала КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ, срок установлен 2 недели, очень просто мне кажется.
Ну и там же – чуть правее и НЕ подсвеченная изначально кнопка "Детализация" – но там вроде вообще все должно быть понятно!
• УВЕДОМЛЕНИЯ: тут можно увидеть и отследить историю своих обращений в Контактный центр оператора и статусы решения по заявкам,если они были.
• НАСТРОЙКИ: достаточно большой блок, давайте очень быстро: там можно прописать эл.почту куда будет падать детализация, там можно настроить общий доступ в ЛК для нескольких номеров ( что то типа общей учетной записи), там можно внести свои персональные данные и многое другое. Загляните как нибудь))))
Еще один нюанс: подобной услуги на рынке не было более 3 лет, впервые услуга "Все для семьи" появилась в Билайн в 2015 году и имела просто ошеломляющий старт! Она и сейчас существует, и даже еще в более интересном варианте. В некоторых регионах России ( по моему вообще во всех), можно подключится к этой услуге и получить БЕСПЛАТНО еще и домашний интернет + телевидение от Билайн! А сейчас, кое кто красного цвета и с Нагиевым в рекламе, слизал одни в один всю эту тему))))))
Я хочу сказать следующее – я очень довольна этим продуктом Билайн! Мои близкие довольны тем – что не нужно думать сколько и когда надо положить денег на телефон, чтобы не заблокировали. Мой муж вообще не помнит, когда последний раз это делал. Я довольна тем, что вес на связи!
Я рекомендую попробовать использовать эту услугу в первую очередь тем, у кого есть близкие и друзья, кто тоже сидит на Билайне, ведь не обязательно как я – подключать 3,4 или 5 номеров. Можно же и 1! И вдвоем использовать один тариф)))))
Надеюсь мой отзыв поможет вам, в выборе продукта для своей семьи, с реальной экономией затрат!
_____________________________________________________________________________________
Ко мне на "ты"))))
Как у меня украли 900 рублей, оставили без связи и интернета при наличии средств. Разочарование и обида!
По пунктам о главных недостатках оператора Билайн:
1. Воровство денег в роуминге.
Стоит мне выехать за границу, мне сразу же начинают звонить все, кому не лень! И какие-то клиники, и школы английского, и салоны красоты, и магазины, о которых я ни разу не слышала. Трубку я не беру, пользуюсь приложением, которое позволяет узнать, кто звонил: Приложение всегда знает, кто звонит с городского
Не отвечаю никогда! Мои близкие не звонят с городских телефон, а больше мне не с кем общаться.
Странное совпадение, когда я в России, то мне никто не звонит, ведь это для меня бесплатно, а за пределами страны телефон не замолкает.
Отдыхая однажды в Тунисе, я решила позвонить домой. На счёт мобильного я кинула 900 рублей с копейками. Когда не получилось совершить звонок, то я увидела, что у меня нет денег, остались лишь эти копейки! 900 рублей исчезли.
До этого по ошибке ответила на городской номер, но там был спам звонок, проговорила несколько секунд. Больше телефоном не пользовалась. Второго звонка быть не могло!
Смотрите:
Я "звонила" на номер какой-то школы английского языка, которую на просторах интернета обвиняют в мошенничестве. Уже в России я звонила в Билайн и требовала разобраться в этой мерзкой ситуации.
9 минут? Серьезно? Я на отдыхе столько вообще не трачу времени на болтовню по телефону!
Деньги не вернули, утверждая, что вызов был совершен! Бороться за свои права дальше не стала, а сделала выводы. Не кладу на счёт много денег в роуминге, звоню через Viber или Telegram.
2. Мужу постоянно подключали платные услуги, обвиняя в этом его телефон и отсутствие антивируса! После того, как муж собрался перейти к другому оператору с сохранением номера, Билайн предложил более выгодные условия и соизволил отключить все свои платные услуги. Версия про плохой телефон Билайн больше не посмел навязывать и этими действиями признал свою причастность к странным и никому не интересным платным подпискам.
3. Несколько недель у меня нет мобильного интернета и сети.
Либо есть сеть, но нет интернета. Либо есть интернет, но нет сети.
Иногда появляется связь на улице, но в квартире снова пропадает.
Операторы, конечно, рекомендуют перезагрузить телефон, без таких специалистов бы не догадалась, очень профессионально с их стороны советовать это каждый день! Одни и те же советы от бота в стиле "проверьте симку".
4. Ужасная связь дома. У родных, у меня, у людей во дворе, да и во всем городе!
Никто не предупреждает, не извиняется. Никому из нас не приходили смс с просьбами не паниковать и простить за временные неудобства.
Ищу выгодные предложения в других операторов. Страдать дальше за свои деньги не намерена, планируем всей семьёй уйти от наглого разорителя.
Возможно, что это временные неполадки, о которых никто не говорит и не предупреждает, но почему пропадают средства? Почему все так небезопасно? А нужна ли такая связь? С Билайном я с детства, очень обидно, что у оператора такое отношение к старым клиентам.
Спасибо, что дочитали мой отзыв.
Всем хорошей связи!