Easyship – ужасный сервис из всех, которые я встречала (ниже история про выкупы)
Дело было перед новым годом, решили с молодым человеком заказать себе подарочки на новый год. Просмотрели несколько сайтов и остановились на [ссылка], потому что в рейтинге стояло аж 10 баллов! Так как мы пытались выкупить кроссовки с американского сайта Найк (оказывается там стоит блок специальных на тех людей, даже которые сидят с VPN) решили воспользоваться услугой выкупа товара, т.е. нам нужно было ЗАРАНЕЕ оплатить деньги за товар и ждать смирно, пока выкупят. По инструкции написано на сайте, что выкуп +1 день и далее ждем на складе у EasyShip. 27 декабря – оплатили ЗАРАНЕЕ деньги за кроссовки и на следующий день появилось объявление, что выкупами не занимаются до 7 января. Ну думаем, окей, подождем. 7 января – написали в поддержку, ноль ответа. Написали в онлайн чат – "менеджер вернется и вам ответит" Дальше история продолжалась до середины января (то есть в переписке не отвечали, в онлайн чате соответствевнно тоже).
Далее перешли в ВК, посмотрела, что половина посылок вообще в Москву не отправлялось. Написали в ВК – снова ответа нет. Спустя день написали им еще раз в ВК (написала уже я, а не мой молодой человек) – в итоге его поставили в черный список и после вопроса зачем это сделали нам ответили "не знаем, уточняем". Спустя день мы получаем сообщение НАКОНЕЦ-ТО в переписке (внимание впервые за 2 недели нам ответили в переписку!)
Из-за того, что мы пытались добиться ответа на протяжении месяца – нам просто не выкупили заказ.
Одно хорошее – деньги вернулись на след.день.
Итого:
Плюсы:
1. Самый дешевая доставка из США в Россию (~1700 рублей) по сравнению с другими сервисами
2. Если не получится выкупить товар – деньги вернуться в течение 1-2 дня на PayPal
Минусы:
1. Плохое ориентирование на сайте easyship – по любому заказу нужно писать только в переписку, т.е. все пишите в кучу
2. Онлайн чат – постоянно обрывается связь с поддержкой, никаких ответов на наши вопросы – ждешь по 30 минут, чтобы задать свой вопрос
3. Группа в ВК – бесполезное занятие, чтобы получить ответ на свой вопрос
4. Непрофессиональное отношения к покупателям, хамят и грубят в социальных сетях
5. Несоблюдение своих же инструкций на сайте – огромные задержки
Сохраните свои нервы и лучше доплатите чуть больше, но будете уверены, что обратная поддержка ответит вам в течение нескольких минут.
Вот пример "честного отъема денег у населения" этой Easyship . ru.
Куплен товар на Амазоне. 4 пластиковых бутылки с витаминами. Без упаковки. Каждая весит ~350г.
Входящая посылка из толстого амазоновского картона, с рекламными буклетами, уплотнительными/удерживающими материалами весит 3,5 lbs = 1590 г
Приехала 22 числа.
Склад ее принимает как 1606 г. Хорошо, пусть будет такая вот "погрешность" в 15 г.
Приемка произошла 26 числа, после двух дней топанья ногами.
В комментариях к заказу было указано: выкинуть всё, кроме банок, которые положить в почтовый пластиковый пакет и отправить. Товаром можно играть в футбол и переехать его машиной – с ним ничего не будет. Никакая дополнительная упаковка не нужна.
Товар весит 1400 г, пакет 30 г наклейка 3 г. Итого 1435г. Стоимость доставки до 1,5кг: $19.25
Но не тут то было.
26 числа её "приняли" и "упаковали". Напомню. Это тариф "light". Т.е. приехала и сразу на отправку. Без хранения, переупаковок и сортировок. Что приехало, то и уедет в одной посылке.
В "упакованных" появляется … посылка весом 1640 г. (!!!) Стоимость доставки от 1,5 кг: $24.5
Чистый профит Изей = $5.25
По их мнению, я просто должен был заплатить на 25% больше за доставку "не дорогим и надежным посредником".
НЕДЕЛЯ прошла с момента "упаковали_как_захотели" до "посылка_отправлена".
Всю эту неделю препирались с поддержкой об исправлении веса на соответствующий реальному и упаковке посылки в соответствии с распоряжением клиента. В результате в ВКонтактике меня забанили в их группе, поддержка отвечать перестала. Но вес и стоимость доставки, все же привели в соответствие с реальными.
При получении посылка взвешена. Вес составил 1470г.
Занавес.
Конец первого акта.
_______________________________________
Второй акт.
Сейчас на складе точно такая же посылка (!!!).
Продолжаются те же самые проблемы.
Так же тупит и/или не отвечает поддержка.
Такие же фокусы с упаковкой, весом и стоимостью доставки.
Посылка приехала 11 числа. Вес входящий указали уже более похожий на правду: 1,54 кг
"Нашлась" она на складе 16 числа.
При упаковке, товар опять неожиданно "потяжелел" на 100 грамм и вес посылки стал 1540г со стоимостью доставки $24.5.
Напомню, товар весит меньше 1400г + почтовый пакет с бумажкой меньше 30г.
Итого: максимум 1430г. Стоимость доставки $19.25
Easyship опять хотят получить дополнительно + 25% за работу, которую они не выполняли.
АП По состоянию на 24 июля 2019 поддержка ничего не ответила ни разу. Посылка не приведена в надлежащее состояние.
Не знаю специально или я такой удачливый, но на текущий момент этот сервис у меня украл 32 доллара и пытается стырить еще 18. Делают они это за счет того, что "ошибочно" начисляют Вам штраф за долгое хранение посылки, а техническая поддержка начинает делать вид, что не понимают о чем идет речь. Просят предоставить детали и пропадают, запросы игнорируют. Чат с технической поддержки приложен. Читается снизу вверх.
Я не знаю, что может заставить людей пользоваться сервисом, когда клиентов так тупо разводят. Слов нет.
Теперь подробнее.
Пользовался сервисом 14 раз. Первые 11 посылок прошли без проблем. На упаковку посылки уходило около недели. С последними посылками начались серьезные проблемы.
Хронология:
Отправил заказ на упаковку посылки: доставка boxberry.
Проходит неделя, готово к оплате, но доставка USPS, цена увеличилась в 2 раза. Пишу в тех поддержку, что возникла ошибка.
Тех поддержка отвечает, что метод доставки исправлен – можно оплачивать.
Захожу оплатить: метод доставки изменен и начислен штраф за то, что посылка не была вовремя оплачена.
Оплачиваю и пишу в Тех Поддержку, чтобы компенсировали штраф.
После этого техническая поддержка начинает морозиться и делать вид, что не понимает о чем идет речь. Потерял 32 доллара.
Приходит следующая посылка (была куплена пока шла разборка, еще не сменил адрес в ebay, поэтому опять пришло в изишип).
Отправляю на следующий день на оплату.
Проходит 26 дней – посылка все еще упаковывается, пишу в тех поддержку, в чем проблема.
Отвечают, что разузнают. Посылка появляется упакованной и сразу начислен штраф за долгое хранение 8 долларов!
Пишу в тех по, говорю, что опять возникла проблема, опять необоснованный штраф.
Отвечают, что ошибку признают, штраф уберут.
Прошло еще 7 дней, я им напомнил о себе 3 раза уже, мне больше не отвечают.
Мое знакомство с easyship (Изишип по-русски) началось с неудачной покупки коробочки-сюрприза с помощью услуг другого перевозчика, которым я осталась недовольна из за его высоких цен и неполного перечня услуг.
Спасибо дорогие девочки, что посоветовали, с помощью Изишип я совершила уже не одну покупку и останавливаться не собираюсь.))) И спешу, как всегда, поделиться своим опытом, хорошим и не очень.
Так как коробочки-сюрпризы, которые целый год были моей розовой мечтой, потеряли для меня свою магическую привлекательность, я стала засматриваться в сторону дорогой, хорошей американской косметики. В наших магазинах цены кусаются, а на родном сайте да с помощью хорошего перевозчика – почему бы и не побаловать себя?
В-общем, не вдаваясь в подробности, первый заказ я сделала на сайте «esteelauder точка com».
Первая посылка получилась весом 720 грамм, за пересылку взяли 16 долларов.
В чем были трудности: я никак не могла понять, как мне оплатить эти несчастные 16 долларов, пробовала и так и сяк, пыталась звонить по этому поводу на сайт но безрезультатно. Потом догадалась написать в службу поддержки (во вкладке «переписка»). Ответили быстро, и больше проблем не возникло. Коробка от первой посылки не сохранилась, а содержимое – вот оно, в целости и сохранности!
Вторая посылка с того же сайта была заказана себе любимой в подарок на день рожденья вскорости после первой.
С ней вообще все прошло идеально, быстро и прекрасно! За вес 0,39 кг взяли 8,96 долларов.
На радостях сделала фотки и коробки, и посылки и приготовилась писать самый хвалебный отзыв, но… Радость как всегда нашлось чем омрачить.
Так как после такой удачи я возомнила себя крутым зарубежным покупателем, то решила заказать Липогейн для мужа с родного сайта и сэкономить на нем кругленькую сумму, не переплачивая российским перекупщикам. Однако…, средства с миноксидилом оказались запрещенными к пересылке. Это, понятное дело, мой недосмотр и Изишип не виноват, что я так и не удосужилась прочитать их список запрещенных к пересылке товаров (на 10 листов минимум))). Да, сайт прав! Но – почему же так трудно сделать возврат товара в магазин? Переписка с сайтом длится уже полмесяца, и проблема заключается именно в том, что их же инструкция по возврату технически невыполнима. (По прошествии времени нужно добавить, что 5000 за эту посылку я в итоге потеряла, была очень расстроена. Сайт не реагировал на мои письма, в итоге время было упущено)
В-общем, дорогой Изишип, не всегда легко с тобой, хоть ты и легкий кораблик. Надо бы тебе немного поработать над своим сайтом и сервисом, думаю это вполне выполнимое пожелание почти довольного клиента.
В-общем, друзья, покупая что-либо за границей, будьте внимательны! Всем удачи!
Любите шопинг в американских магазинах? )) Я – очень! Мне нравится покупать одежду моих любимых брендов по адекватным ценам, а не по российским (раза в 2-3 дороже). Да и коллекции там обновляются раньше.
Michael Kors
Хочу поделиться отзывом о своём любимом сервисе доставки товаров из Америки Easyship Раньше я заказывала доставку через другого посредника, пока не узнала о EasyShip, где стоимость доставки действительно дешевле примерно на 15-20%.
Victoria's Sicret
Моя удлиненная джинсовая куртка с шерпой. Обожаю её. Стоит в России 11900, я купила за .
Еще один огромный плюс – услуга по выкупу товаров из магазинов США, которые не принмают оплату с российских карт. Просто заполняете небольшую форму заказа (ссылка на товар, размер, цвет, цена, промо-код) и оплачиваете заказ. Комиссия составляет 7% от стоимости корзины, но не менее $7. Пользуюсь регулярно этой услугой-нареканий нет.
Levis, пуховик для мужа (купила за , вместо 22000 рублей в России)
Levis
Есть момент, который поначалу напрягал – это долгие ответы операторов. Просто у предыдущего сервиса можно было получить ответ в течение 2-х минут, а здесь будьте готовы подождать несколько часов. Но не волнуйтесь, вы все равно получите компетентный ответ.
NewBalance
Была у меня ситуация, когда я оформляла заказ на выкуп из магазина Macyc. Там действовала акции, по которой в течение 12 часов была доп.скидка 25%. Так вот, одного моего товара в наличии не оказалось, и мне в личном кабинете оставили сообщение об этом. Но из-за какой-то запары в тот день я не увидела этого сообщения. А узнала об этой ситуации только когда мне позвонила оператор ИзиШип и уточнила, нужна ли мне замена отсутствующего товара. Всё согласовали, и заказ был выкуплен со всеми промо-кодами. Так что я вполне довольна качеством обслуживания.
Доченьке для танцевального лагеря, сайт OldNavy.com
Упаковывают заказы в общую посылку аккуратно. По вашему желанию, оригинальную "обёртку" товаров могут оставить, а могут убрать всё лишнее, чтобы не добавляло вес к посылке. Я обычно пишу комментарии, чтобы убрали коробки от кроссовок, бумаги, каталоги и т.п. Всё выполняют.
Сейчас я жду 4-ую посылку, в которой 11 заказов (в основном Carter's, Macyc, Vans, GAP), вес её 11 кг.
Получается, что в среднем, 1кг =$12 (плюс-минус $0.5) Обычно выбираю тариф Easyship Express. Мне удобно забирать посылку рядом с домом в отделении Boxberry.
Я однозначно хочу отметить,что организации EasyShip плевать на своих клиентов. Итак,я оплатил перевозку 16 февраля,а мою посылку EasyShip отправили в Россию 22 февраля. с момента отправки она не отслеживается вообще никак и нигде. на все вопросы в группе по поводу этой посылки – полный игнор, либо отмазки вроде- виновата таможня, виноват другой посредник. Кроме того сообщения с негативом удаляются сразу. А пользователей отправляют в черный список. Да, отношение к клиентам просто ужасное. Я, как и многие другие клиенты этой конторы, пытаемся вернуть свои деньги и компенсацию за потерю посылки. Сотрудники деньги возвращать не желают, а продолжают отправлять всех недовольных в бан. И да, положительные отзывы у них оплачиваются скидкой. Здесь я выкладываю переписку с сотрудником из чата. четкого ответа не дали. просто решили отключиться и игнорировать. Я Буду держать вас в курсе событий.
Я многими посредниками пользовалась (и пользуюсь) по всему миру, но это определённо странная контора. Заманили меня когда-то их манагеры через ВК. В три короба насочиняли, что дадут промокоды на первую отправку, что на большие объёмы скидка. Ну я наивная… Повелась… Разумеется, ничего не было
одно из последних отправлений, прилетевших в плотном пакете
Странная система обновления статусов. С задержками в 2-3 дня. При этом не без мухлежа. Когда изменение статуса без фактического действия происходит. Это спалилось совершенно случайно по этикетке на прилетевшей посылке, где были пробиты все даты и время. По факту посылка, которая должна была отправиться образно в понедельник, её только начали собирать в этот день. И отправили в следующий, через неделю. На мой вопрос о нарушении сроков я жду ответа больше года да-да, то есть до сих пор.
Отдельное слово надо упомянуть о службе поддержки. Хочется верить, что это просто совпадение. А именно то, что на "неудобные" вопросы ответа можно ждать 2… 3… 4… дня Также удивляет способность игнорировать вопросы. Из 5 заданных в сообщении, получишь ответ на один! последний Или отписку в духе: "уточните суть ситуации" при том, что та самая ситуация описана в вопросе сообщением выше
Форма обратной связи не работает. Почему я делаю такой вывод? Потому что на оставленные через неё запросы ни разу не пришёл фидбэк. Кстати, о её работоспособности не раз интересовалась в переписке. Угадаете, какой ответ я получила? – НИКАКОГО! Тотал игнор. Раньше можно было заказать обратный звонок. И перезванивали даже. И весьма оперативно (в теч. суток). Теперь убрали. "Оптимизировали" в сторону офф-лайн поддержки.
Отвратительный ЛК. Топорный, сделанный на колене. Нельзя отменить самому посылку, отправленную ошибочно на формирование. Нельзя самому изменить статус о получении (а они до полученных доходят вообще через месяц… а то и два… а то и вообще не дойдут никогда…). Все посылки в куче: и заказы, и что отправлено. Нельзя ничего лишнего для себя убрать с экрана. Сортировка? – Не, не слышал!
Вёрстка сайта тоже странная. Каждый новый раздел открывается в новом окне. На главную можно попасть не традиционным способом, кликнув на лого, а через "подвал" сайта. Джениус!!! Оферты в явном виде на сайте нет. Правил нет. Тарифов нет. То есть новичку придётся потратить 10-15 минут, чтобы перекликать все возможные разделы и попасть на нужный материал. Зато 2 раза ссылаются на Инструкцию.
Как-то была у них акция. За отзывы давали скидку на 5 баксов для следующей отправки. Отзыв был заслуженно честным. По правде сказать, не лестным. Но мимо меня пролетела награда За плохие, видать, не давали 5 баксов Да и на сайте я честно перелистала все отзывы, нет его! Нехорошо так делать, ребятки!
Ещё немного удивила способность сотрудников самостоятельно и без моего участия принимать решения без последующего уведомления меня о том, что отправить, а что нет. Поясню. Была посылка с одеждой и парфюмом. Одежду мне отгрузили, парфюм – нет. Это позже выяснится, что его пересылать нельзя, что он запрещён, что это где-то написано на сайте. Что я не так поняла пояснение сотрудницы, когда распрашивала о перевозке жидкостей… НО, ГАЙЗ!!! Вы без моего ведома решаете, КАК поступить с отправлением. ЭТО НОРМАЛЬНО?!? Мне было куда интереснее вернуть всю посылку обратно в магазин, теперь – нет. И я понесу доп расходы. Вы же на этом косяке заработаете
Упаковка. К ней вопросов нет. Коробки из пятислойного картона, проклеены прошитым скотчем. У меня ничего не мялось, внутри не повреждалось, не отклеивалось. Тут всё добротно. Твёрдая пятюля! Иногда отправляют в пакетах (шмот), тоже годно. Пока не рвались и ничего не терялось.
Скорость. Если Боксберри, то в среднем 10-12 дней. Почтой через Берлин – 14-20 дней. В Берлине часто тупка начинается. У меня ничего не терялось ни на складе, ни у перевозчиков.
Также отмечу, что за пополнение счёта не берут комиссию. Мелочь, а при частых отправках, да на отправку накопишь (в отличие от других сервисов).
Вообще не очень укладывается в голове, как эти ребята за 15 лет работы в логистике (как они о себе пишут) до сих пор не могут допилить и сделать конфетный сервис для физ лиц. Хотя ещё неясно, как с ю/л обстоит оказание услуг Может, там вообще лес, а мы тут разнылись
В любом случае пожелаю удачи ребятам! Они смогут стать лучше. Если захотят.
Воспользовалась услугами посредника Easyship первый и последний раз!
На сайте посредник обещает «быстрые сроки, дешевую доставку».
По факту: с момента заказа из интернет магазина прошёл месяц. Товар из магазина доставили посреднику в течении 1 рабочего дня, далее началась вся эта нервотрёпка с доставкой непосредственно от посредника. Заведение посылки на склад длилось 5 дней, вместо указанно срока 1-2 дня, хорошо, я понимаю, действительно может быть большой поток посылок, далее шло оформление и оплата выбранного тарифа доставки, к чему кстати у меня огромный вопрос, в тарифах указано, что доставка осуществляется компанией BOXBERRY, но когда посылка дошла до склада в Москве, она неожиданно стала доставляться ещё более отвратительной компанией IML, у которых обычно посылки либо теряются, либо стоят на территории России неделями. Видимо, рыбак рыбака как говорится, один сервис хуже другого.
С момента отправки посылки прошёл почти месяц, когда в личном кабине появилась какая-либо информация о ней, к слову посылка не отслеживается за границей, об этом пишет сам Easyship, что с ней и где она была на протяжении 1 месяца – неизвестно, в службе поддержки вам не отвечают.
Моя посылка до сих пор где-то ходит, и хоть она на территории России, исходя из статуса в личном кабинете, я все равно не могу отследить ее ни в одном из сервисов.
Отличная работа, так держать! – 1000 баллов, easyship!
Группа вконтакте у них превратилась в сплошной поток жалоб от таких же недовольных клиентов.
Что касается якобы дешевых тарифов – бред, я заплатила сумму на 1 доллар меньше, чем у любого другого нормального посредника.
Если вам не жалко свои нервы, время и деньги, то смело пользуйтесь услугами Easyship,
Это самый худший посредник с которым я работал. 3 раза я пытался работать с ними, и каждый раз были проблемы. Случайно был выбран он в качестве эксперимента, понравилась цена на услуги и доставка через курьерские службы.
Первый же заказ хрупкой и дорогостоящей техники(ноутбук) был отправлен ужасно. Специально выбрал платную услугу дополнительной упаковки, в комментарии указал, что техника хрупкая, просьба упаковать как можно лучше. По итогу, они отправили ноутбук в родной упаковки, даже не положив ее в дополнительную коробку!!! Сказочные идиоты. Потом еще добивался через их убогую службу поддержки возврата денег за "дополнительную упаковку". Компенсировали, только не на карту, а на счет, чтобы потратить у них же.
Далее воспользовался их не дешевой услугой по выкупу товара. Берут они за это 10%. Был акционный товар стоимостью 900 долларов. Комиссия составляла 90 долларов соответственно, не мало, но даже с этим покупка была выгодной. Все оформил, сразу требуют оплатить, оплатил. Проходит 3 дня, акция заканчивается, у себя в личном кабинете никакой информации нет. Спрашиваю в поддержке, сделали ли они выкуп, пишут что нет. 3 дня!!! За такую комиссию они 3 дня не могли сделать выкуп. Это кошмар просто. Больше скидок таких на данный товар не было.
Служба поддержки. Цензурно про них писать нельзя. Это тотальное убожество и полное дно. Была ситуация, на выяснение которой ушло больше недели. Это даже не описать.Так они еще и хамят!
Услугами easy ship пользовалась 2 раза и оба раза были провальными…
И так по порядку: Все время пользовалась услугами другого посредника и вот настал день X – мой любимый магазин new balance outlet прочухал что заказы идут в Россию ( у них все с этим строго, типа есть официальные сайты и в России там и покупайте.) А то что у нас все стоит в несколько раз дороже никого не волнует)) и перестал отправлять посылки на адрес моего посредника. И я стала искать другие варианты отправки в Россию , т к была огромная скидка на утепленные ботинки которые я очень сильно хотела и наткнулась на easy ship , у которых есть услуга выкупа их менеджером прям в Америке и по американской карте , такая услуга была на тот момент бесплатна один раз в месяц. Обрадовавшись, я быстренько зарегилась на сайте и воспользовалась данной услугой. Дальше началась жесть.
Менеджер соизволил выкупить ботинки только на третий день! И что вы думаете? Мне пришли ботинки с шириной W вместо D . ( пришли на широкую стопу вместо стандарттной) и все потому, что менеджер на 3ий день их выкупил, Никто мне написал, не спросил про ширину . А я как чувствовала, переживала что закончатся размеры, писала в этот долбанный чат , который работает через пень колоду. Сервис-это вобще отдельная тема. Ответа в чате максимум я ждала 20 минут, один раз мне прислали не тот ответ ( т.е. девушка одновременно ведет переписку с несколькими пользователями) что я считаю непозволительным. То чат вылетает- пишут мол проблемы с подключением. То сидишь такой ждешь ответа , а потом бац надпись- чат временно не работает.! в "переписке" я ждала ответа 2 дня. в группе вконтакте тоже ответа можно ждать несколько дней. Да стоило это на долларов 5 наверно подешевле чем у моего посредника, шло это недели 2 всё.
Второй раз заказала тоже нью беленсы уже не через менеджера. Easy ship придумали какойто второй адрес на который new balance отправляет без проблем. 8 февраля по трэк померу виже что посылка пришла. Но счет на оплату не выставляют и не выставляют , пишу в чат- девушка говорит мол это второй склад , когда посылку оттуда заберут на основной склад- счет сразу выставят . В итоге счет выставили только 19 февраля, посылку забрала вчера ( 28 февраля) 20 дней с момента поступления- много для меня. Посредник , которым я обычно пользуюсь доставляет посылки в рекордные сроки. 4 дня с момента оплаты.
Итог : да у easy ship подешевле чем у других, но идет все дольше , на людей отношение наплевательское , это видно по работе чата , переписке и группе вконтакте. Компания совершенно не клиентоориентирована и выставляет на своем сайте только хорошие отзывы , в группе вконтакте темы " Отзывы" не вообще.Если вы хотите сэкономить, готовы ждать посылку недели 2-3, а в случае проблем потрепать себе нервы перепиской в чате, то вам сюда. Если же нет, то рекомендую поискать другого посредника.
Пользуюсь услугами посредника easyship уже второй раз.
Цена-качество в принципе устраивает.
Первый раз заказывала конструктор Bristal Blocks- цена даже с учетом доставки вышла значительно дешевле.
Вторая посылка № c24365-o59900 была более крупная.
Заказывала детские вещи в Carters, сумку и слипоны Michael Kors, рюкзачок Aldo, джинсы Levi;s себе и мужу и 2 свитшота Donna Karan.
Все вещи очень классные и ценник с нашими магазинами даже рядом не стоит.
Посылка была очень хорошо упакована, все пришло в целости и сохранности.
Основной минус-это конечно сроки. Посылка приходит на склад ,к примеру,в среду, сроки обработки затягиваются, на выходных склад не работает и для дальнейших действий она доступна только во вторник,а это уже почти неделя.
К примеру последний заказ пришел на склад 26.03.19 , к оплате посылка была готова 1.04.19, а получить в Москве ее было можно только 26.04.19.
Служба поддержки работает крайне не охотно, на последний запрос мне до сих пор не ответили.
Но цена у данного посредника действительно одна из самых привлекательных, поэтому приходиться чем-то жертвовать.
Эти ребята дают скидки за положительные отзывы, и верить их отзывам я бы не стал.
Я отправлял ими 5 посылок. Работают, медленно, но работают. Нарушают все сроки, даже указанные на их сайте, что они отправляют посылку за 2 дня, а на сообщения отвечают якобы за день. Это враньё. Например мне с сайта пришло письмо, что посылка доставлена, однако у них на сайте она появилась только через 5(!) дней. У них на сайте срок стоит 3 дня.
В последний раз случилось вообще что-то странное. К ним на склад поступила посылка весом 3.9 кг, о чём они же отчитались мне. Я отправил её на упаковку, и когда её упаковали, вес вдруг стал 4.4 кг. Я понимаю, если бы туда положили какой-то упаковочный материал на грамм 100. Но откуда там пол кило, и что они туда положили? Естественно, цена доставки выросла относительно того, что я должен был заплатить и на какую цену рассчитывал.
Я пытался выяснить это службе поддержки. Я писал им на протяжении недели, и не получил ни одного ответа. На момент написания отзыва, прошло уже 2.5 недели, они мне так и не ответили.
Не рекомендую пользоваться, и сам больше не буду. У этих ребят самые дешёвые цены, но те что идут на втором месте дороже всего на 1 доллар, и такую дичь они не творят, там прекрасная служба поддержки. В итоге easyship вышли даже дороже. Когда посылка приедет, я её взвешу, но я почему-то уверен, что с весом они наврали, чтобы я заплатил больше.
Пользуюсь этим посредником с осени 2017 года, за это время отправила 12 посылок, сейчас ещё 2 в пути)))). Мне нравится соотношение цена/качество.
всегда проложена крафт-бумага, коробки заклеены бумажным скотчем.
Плюсы: 1. Можно заранее посмотреть реальную стоимость отправки, решить нужна ли консолидация (сбор нескольких заказов в одну посылку) или выгоднее отправлять посылки по отдельности. 2. Консолидация бесплатная, упаковка бесплатная (у многих посредников за коробку надо платить). 3. Удобно заполнять декларацию на товар прямо на сайте (как вспомню другого посредника, у которого надо было в Word создавать документ самому со ссылками и картинками) 4. Очень нравится, что можно поставить автоматическую отправку с новым тарифом Boxberry light – на ней запрещена консолидация (то есть поступающие заказы будут отправляться как пришли из магазина – по отдельности). Но получается очень быстро: приходит сообщение, что заказ поступил – он сразу идёт на упаковку – дальше посылка встаёт на оплату – оплачиваете – посылка уезжает. 5. С помощью этого тарифа получаю в Питер за 2 недели, иногда даже быстрее (мне иногда Москвичи дольше везут). 6. Забираю на пунктах Boxberry, мне удобнее даже, чем курьер – удобный график работы и не надо никого ждать.
Единственный раз, когда возник вопрос по работе посредника – это когда выбрали для консолидированной посылки тариф Eazyship priority – посылка была большая, пересчитали по объёмному весу(в правилах указано, что на этом тарифе посчитают по большему – физическому или объёмному весу, (это значит, что лёгкий, но объёмный товар (Например: большая мягкая игрушка) будет вам стоить дороже), пришлось изменять тариф после упаковки, что платно((( плюс на этом тарифе – доставка Почтой России (комментарии излишни). Но это мы сами не досмотрели.
7. Очень удобно сравнивать тарифы – внизу вкладка "услуги" – дальше "сравнение видов доставки" – там сравнительная таблица будет. Если невыгодно отправлять light , выбираю Eazyship Express – ни разу не было никаких проблем.
Упаковывают хорошо, в основном заказывала одежду, обувь, были очки солнечные, украшения – всё доходит в идеале. "Подсадила" нескольких друзей – быстро и товары в Штатах лучше по качеству и в разы дешевле чем у нас.
Рекомендую, смотрите внимательно на условия тарифов и будет вам счастье)))
Мое знакомство с изи началось в 2017 году, выбрал их за адекватные цены. Поскольку я делал заказ в черную пятницу, ждать приходилось очень долго. У Изи есть список операций и указано время,за которое они должны их выполнить. Т.е., например заводят посылку на склад столько-то дней с момента её доставки. Не знаю как в другие дни,но в период черной пятницы и киберпонедельника эти сроки можно умножать на 2 прям смело,а то и больше,если не повезет. Служба поддержки отвечает с различной периодичностью. Могут быстро,а могут и вообще проигнорировать вас. Какие-либо претензии или негативные отзывы они,на моей практике, ВСЕГДА списывают на "саботаж" и "некорректная информация".
Например, в этом году моя знакомая заказала на мою ячейку в изишип несколько товаров(мою карту те магазины отказывались принимать) и в связи с этим изишип выдвинул просто гигантский список документов и фотографий,которые я должен сделать чтобы снять какие-то их сомнения(мне кажется при покупке жилья в разы меньше документов нужно). В прошлом отзыве я об этом упомянул. И,внимание, я прислал им отзыв и вместо скидки(которую они дают за отзывы) мне пришло вот что:
"Отзыв не корректен. Список документов был запрошен СБ, тк. получатель не соответствовал – это указано в Оферте".
То есть по их мнению, я откуда-то должен был знать какая ИМЕННО служба запросила список документов,хотя это письмо пришло мне просто от их службы поддержки. И раз я указал что это изишип запросил документы, а не их СБ, то отзыв автоматически считается некорректным. Странно,странно…
Но у изи есть неплохие бесплатные услуги. Например,раз в месяц они могут выкупить товары с любого магазина бесплатно. Заказ должен быть до 150 долларов.
Также они бесплатно консолидируют все ваши заказы в одну посылку.
В общем решайте сами. За относительно дешевые цены на доставку приходится терпеть довольно средненькое обслуживание.
Заказываю из США уже несколько лет и пробовала разных посредников и разные способы доставки.
К сожалению, в последнее время все больше и больше магазинов блокируют российские сайты и адреса складов мейлфорвардеров. Easyship заинтересовал меня именно наличием дополнительного склада для "вредных" магазинов.
Плюсы:
-Для некоторых (но не всех) магазинов адрес проходит. К примеру, очень любимый мной joesnewbalanceoutlet. И Майкл Корс=)
– Возможность оплатить доставку при получении посылки в России (определенный метод доставки)
Минусы:
– Нереально долгие сроки обработки заказов. Не выдерживают никакие сроки. Доставка с доп склада на основной производится в лучшем случае 1 раз в 2 недели.
– Постоянные потери посылок с магазина Майкл Корс. Не знаю, с чем это связано. Сейчас вот третий раз подряд подала на розыск посылки с этого магазина. Стоит отметить, что лично я столкнулась с этой особенностью именно от этого магазина. Нью беленсы, гэп и картерс без проблем приходят на оба адреса. Хоть и долго.
К слову, спустя месяц после доставки на склад, 2 моих посылки нашлись. Надеюсь, что третью ждет та же участь.
-Некомпетентность сотрудников службы поддержки. Отвечают долго и несут какую-то чушь. В онлайн чате чуть лучше ситуация. Но поймала их на вранье, когда посылка застряла на досмотре на таможню, в чате говорили одно, в техподдержке другое, в контакте в группе третье, а после звонка в Екатеринбург в их головной офис, все как-то решилось быстро и понятно.
-Стоимость доставки выше, чем у некоторых других посредников.
Для себя решила, что этим посредником буду пользоваться только для заказа с магазина нью беленс, тк одна мысль о данном посреднике вызывает у меня нервный тик.
Я имела дело с выкупом. Обратилась к данной компании так как прочитала много положительных отзывов. А теперь жалею, надо было обращаться в другую компанию.
Сначала все ВРОДЕ бы прошло успешно, выкуп был сделан, статус изменен. Потом уже, как поняла, за моим заказом СОВСЕМ не следили. Заказ был сделан 16 февраля (кроссовки найк). Две недели со мной общались так, будто всё хорошо с моим заказом (ХОТЯ Я ПОТОМ УЗНАЛА, ЧТО В ТЕЧЕНИЕ МАКСИМУМ ЧЕТЫРЕХ ДНЕЙ НАЙК ДОСТАВЛЯЕТ ПОСЫЛКИ). Потом начались какие непонятные моменты – я задаю вопрос – мне не отвечают по 5 дней. На вопрос пришли-ли на склад кроссовки мне отвечают, что уточнят. ПРОХОДИТ ТРИ ДНЯ ОТВЕТА НЕТ. ТОГДА Я СПРАШИВАЮ ЕЩЕ РАЗ. Мне говорят что кроссовки ещё не пришли, а на следующий день просто возвращают деньги за заказ БЕЗ КАКИХ-ЛИБО объяснений. Всю информацию о заказе надо постоянно ВЫТЯГИВАТЬ. Оказалось, что Найк не дозвонились до компании и отменили заказ. УДИВИТЕЛЬНО ДА? НАВЕРНОЕ НАЙК ТАКИЕ ЧЕРЕЗ ДВЕ НЕДЕЛИ ПОСЛЕ ЗАКАЗА ПОЗВОНИЛИ, А ИЗИШИП НЕ ВЗЯЛИ ТРУБКУ И ПОЭТОМУ НАЙК ОТМЕНИЛ ЗАКАЗ. Да найк звонит СРАЗУ ЖЕ, когда заказ сделан, чтобы подтвердить его! Значит отменила Найк заказ в тот же день! А я узнала об этом только через 2,5 недели! Далее. Прошу информацию по заказу у изишип, чтобы разобраться с найк – мне говорят, что всю инфу удалили. Тогда я пишу недовольное сообщение и потом мне спокойненько присылают информацию по заказу – вот и дезинформация! Затем спрашиваю у изишип ПОЧЕМУ найк не дозвонились до них (потому что либо телефон был отключен, на который был оформлен мой заказ, либо просто сотрудники не слышали звонка либо была другая причина). ПОТОМ МНЕ НЕ ОТВЕЧАЮТ 9 ДНЕЙ. Тогда я пишу в чат, так как там побыстрее разговор идет. Мне говорят что разберутся. А ПОТОМ ПИШУТ ОТКРОВЕННЫЙ БРЕД на мой вопрос. После этого бреда я пишу недовольное письмо с распросами и ничего в ответ не получаю. ДА И НЕ НАДО, ВЫ ВСЁ РАВНО НИЧЕГО НОРМАЛЬНО СКАЗАТЬ МНЕ НИКОГДА НЕ МОГЛИ И НЕ СКАЖЕТЕ. ПРОЩЕ С ДРУГОЙ КОМПАНИЕЙ СВЯЗАТЬСЯ В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ ЧТОБЫ НЕРВЫ СЕБЕ НЕ ПОРТИТЬ И ВРЕМЯ ДРАГОЦЕННОЕ НЕ ТРАТИТЬ. Короче до сих пор разбираюсь с найк благодаря плохим сервисам обеих компаний. 2 месяца с момента заказа прошло. ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТИ ПОМОЧЬ КЛИЕНТУ АБСОЛЮТНО НЕТ, чтобы хоть как-то исправить свою оплошность.
Не соответствуете своему названию и девизу. Изишип – совсем не изи. Купить не легко, получить тоже не легко. Написано, что у вас высокий уровень. Да никакой не высокий. Так, средненький. Людям в чатах нужно поработать над тем, как они общаются с клиентами, дезинформировать клиентов надо поменьше. И вообще эти ваши быстрые чаты не всегда быстрые, порой приходится ответа ждать по 10-15 минут.
ИТОГ: Никаких извенений за ненадлежащее обслуживание я не получила (они мне конечно нафиг не нужны, ведь извенениями делу не поможешь, но так обычно делают нормальные люди, А ОСОБЕННО достойные компании), никаких объяснений по поводу почему Nike не дозвонились до изишип и вследствие этого я не получила то, что заказала, мне так и не довелось услышать.
Достойный посредник, цена / качество едва ли не лучшее на рынке. Отправил через них примерно 150кг, это около 280 входящих посылок на складе. Пара небольших накладок было, но ничего не потерялось и не поломалось.
Упаковка вещей
Почему пользуюсь? Самая низкая цена при приемлемом уровне сервиса и хорошей скорости обслуживания (прием, заведение, консолидация и т.д.) + нет скрытых комиссий – в калькуляторе показана сразу итоговая сумма, т.е. никаких 5-6% "за пополнение лицевого счета", 5$ за "упаковочные материалы" и т.д. там нет. Чисто для понимания – последняя посылка была 18,9 кг, взяли за все – про все 149 баксов за доставку ПРФ через Берлин, доехала за 2 недели. Пакуют не прям шик, но нормально — см. фотки. Не помешал бы полиэтиленовый пакет внутри, как у бандерольки. Трамбуют плотно, на объемный вес ни разу не попадал. Картон средний по плотности, увеличения веса после консолидации не было ни разу, в среднем уходит -15% от веса.
Используемая коробка
Буду с ними работать и дальше, не считая июльских затыков качество сервиса только растет, цены даже немного снижаются.
По перфоманс/прайс — ребята просто лучшие, пока альтернативы не вижу. Было бы здорово если бы они запустили сервис морских перевозок с ультрабюджетными тарифами, для всяких сезонных вещей было бы самое то.
ЗЫ: Если что – сам в теме с 2011 года, посредов перепробовал много разных.
При выборе доставки прочитала много отзывов и все они были прекрасные и быстро и недорого.
В общей сложности через эту компанию отправила 5 посылок и каждый раз ждала, когда же будет быстро и недорого, поэтому мой отзыв основывается не на одной неудачной покупке, это их стиль работы.
У компании постоянные проблемы с персоналом, некому упаковывать и соответственно от момента принятия на склад до упаковки посылки проходит минимум 4-5 дней, а иногда люди ждут неделями, при том, что на сайте заявлено максимально 3 дня.
Есть он-лайн служба поддержки, которая не может решить ни одну проблему, первый раз в жизни сталкиваюсь с таким непрофессионализмом и абсолютно неклиентоориентированным сервисом. На вопрос о сроках отправке всегда ответ: "возможно, сегодня, ждите", "наверно, сегодня успеют, но не точно" и так изо дня в день.
Есть определенный плюс – выкуп из определенных магазинов, которые не принимают русские карты, без комиссии. Но тут тоже проблема, потому что выкупают по несколько дней, потом цена меняется, они пишут что не выкупили, спрашиваю, как доплатить, проходит еще пара дней, при попытке написать в он-лайн службу они отправляют самим писать в службу поддержки с пометкой "менеджеру по выкупам", сами решить эту проблему они не могут.
Телефон компании ответил только один раз за месяц.
В общем, если вы готовы подождать лишние пару недель, то можете обращаться к ним, если же сроки критичны, то крайне не советую, помогать за ваши деньги вам никто не будет, также как и решать ваши проблемы.
И прежде чем обращаться в эту компанию, советую в группе в контакте почитать в обсуждениях, какие вопросы возникают у людей, а не верить классным отзывам, размещенным на сайте.
пользовался этим "сервисом" год, сначала было более менее , обработка 2-3 дня, адекватный персонал, потом началось, постоянная смена адреса склада( бегают от властей) непонятный левый персонал, мнящий себя экспертами – на деле перекладывающий свои косяки на клиента, прием товара по 2 недели, отправка также две-три недели! косяки с оплатой и тарифами, по итогу посылки стали идти в РФ во месяцу- полтора и это курьерской службой!!!! Финальным аккордом становится решение не отправлять товар – потому что некая сошка решает входит это в список запрета или нет, заранее это не известно, вернуть товар продавцу после этого возможности нет! Результат – покупки на сумму 1500$ выброшены в помойку или поджарены этим чудо сотрудникам!
Служба поддержи и переписка – неделями не отвечает, а если уж снизошли – стандартная фраза – мы запросили информацию – и жди еще неделю-две…
На протяжении уже нескольких лет я пользуюсь посрелниками для заказа товаров из США. Где-то год назад я решила проэкспериментировать и заказать через нового для себя посредника Easyship. И всё это время я была довольнам накладок не возникало. Ну да, более долгое время обработки посылок, но и тарифы ниже чем у многих других. Обычно я сама выкупаю товары на сайтах, от посредника мне требуется только собрать всё в посылку и отправить в Россию! Но 2 месяца назад я заказала выкуп товаров с американского Macys который, к сожалению, не принимает российские карты. Заказала 2 свитера себе и рубашку мужу на новый год. После выкупа товара, его внесли мой личный кабинет и вот тут началось веселье. В данных заказа почему-то образовалось три(!!) трек-номер, судя по которым мой заказ состоит из трех частей общим весом 12 кг! Напоминаю, в моем заказе 2 легких кашемировых свитера и 1 рубашка!)))после двух недель ожидания, я-таки решила узнать, где мой заказ. На что хамоватыми девушками из техподдержки мне было сказано, что на складе только одна часть товара и пока не прилут остальные, заказ не будет доступен для упаковки. На мои уверения, что «нет там никаких частей, там 1 часть весом 1 кг, мне ответили, что «у нас тут кучу заказов и никто не пойдет на склад смотреть, что там в вашей посылке, ждите пока придут остальные части». Итак, с тех пор прошел уже месяц, но заказ так и не отображается, мы все еще ждем несуществующие части моего заказа, муж остался без подарка на нг, а я без свитерочков. Ежедневные переписки с тех.поддержкой не дают результатов, ответ каждый раз один и тот же и мы дальше ждем якобы ответа от менеджера, который выкупал мой заказ. Ах да, после моей жалобы в группе вконтакте м в директ в их инстаграм, меня заблокировали и там и там! Что напрямую говорит о свинском отношении к своим покупателям и о том, что свой сервис easyship улучшать не планирует. Никому не рекомендую эту шарашкину контору, заказывайте у других более надежных посредников!
Первый раз и сразу негатив.Заказала на их склад вещи, все услуги оплатила. И вот здесь самое неприятное началось. Они всегда присылают фото вашей посылки, которая приходит к ним на склад. У меня была женская сумочка и приходит фото по размеру картины, меня охватил ужас, что там точно не сумка! У них есть услуга сверка инвойса с посылкой за 5$.Вот ее я и заказала, наивно думая, что они откроют посылку, проверят по инвойсу содержимое и пришлют мне отчет на почту. Нет, нет и нет. После моих писем в их службу поддержки с вопросом за что деньги то взяли, меня начали стыдить и говорить, что мы честные люди, и вы обязаны верить нам на слово. На мои возражения, что я не знаю оказали вы услугу или нет, пришлите фото инвойса или самой сумки, мне сказали, что я бесчестный человек! И тут же внесли меня в черный список в вк за нарушение правил группы. Деньги так и не вернули и теперь даже не знаю, посылки получу или нет
Easyship – ужасный сервис из всех, которые я встречала (ниже история про выкупы)
Дело было перед новым годом, решили с молодым человеком заказать себе подарочки на новый год. Просмотрели несколько сайтов и остановились на [ссылка], потому что в рейтинге стояло аж 10 баллов! Так как мы пытались выкупить кроссовки с американского сайта Найк (оказывается там стоит блок специальных на тех людей, даже которые сидят с VPN) решили воспользоваться услугой выкупа товара, т.е. нам нужно было ЗАРАНЕЕ оплатить деньги за товар и ждать смирно, пока выкупят. По инструкции написано на сайте, что выкуп +1 день и далее ждем на складе у EasyShip. 27 декабря – оплатили ЗАРАНЕЕ деньги за кроссовки и на следующий день появилось объявление, что выкупами не занимаются до 7 января. Ну думаем, окей, подождем. 7 января – написали в поддержку, ноль ответа. Написали в онлайн чат – "менеджер вернется и вам ответит" Дальше история продолжалась до середины января (то есть в переписке не отвечали, в онлайн чате соответствевнно тоже).
Далее перешли в ВК, посмотрела, что половина посылок вообще в Москву не отправлялось. Написали в ВК – снова ответа нет. Спустя день написали им еще раз в ВК (написала уже я, а не мой молодой человек) – в итоге его поставили в черный список и после вопроса зачем это сделали нам ответили "не знаем, уточняем". Спустя день мы получаем сообщение НАКОНЕЦ-ТО в переписке (внимание впервые за 2 недели нам ответили в переписку!)
Из-за того, что мы пытались добиться ответа на протяжении месяца – нам просто не выкупили заказ.
Одно хорошее – деньги вернулись на след.день.
Итого:
Плюсы:
1. Самый дешевая доставка из США в Россию (~1700 рублей) по сравнению с другими сервисами
2. Если не получится выкупить товар – деньги вернуться в течение 1-2 дня на PayPal
Минусы:
1. Плохое ориентирование на сайте easyship – по любому заказу нужно писать только в переписку, т.е. все пишите в кучу
2. Онлайн чат – постоянно обрывается связь с поддержкой, никаких ответов на наши вопросы – ждешь по 30 минут, чтобы задать свой вопрос
3. Группа в ВК – бесполезное занятие, чтобы получить ответ на свой вопрос
4. Непрофессиональное отношения к покупателям, хамят и грубят в социальных сетях
5. Несоблюдение своих же инструкций на сайте – огромные задержки
Сохраните свои нервы и лучше доплатите чуть больше, но будете уверены, что обратная поддержка ответит вам в течение нескольких минут.
Обман в весе = обман в стоимости доставки.
Вот пример "честного отъема денег у населения" этой Easyship . ru.
Куплен товар на Амазоне. 4 пластиковых бутылки с витаминами. Без упаковки. Каждая весит ~350г.
Входящая посылка из толстого амазоновского картона, с рекламными буклетами, уплотнительными/удерживающими материалами весит 3,5 lbs = 1590 г
Приехала 22 числа.
Склад ее принимает как 1606 г. Хорошо, пусть будет такая вот "погрешность" в 15 г.
Приемка произошла 26 числа, после двух дней топанья ногами.
В комментариях к заказу было указано: выкинуть всё, кроме банок, которые положить в почтовый пластиковый пакет и отправить. Товаром можно играть в футбол и переехать его машиной – с ним ничего не будет. Никакая дополнительная упаковка не нужна.
Товар весит 1400 г, пакет 30 г наклейка 3 г. Итого 1435г. Стоимость доставки до 1,5кг: $19.25
Но не тут то было.
26 числа её "приняли" и "упаковали". Напомню. Это тариф "light". Т.е. приехала и сразу на отправку. Без хранения, переупаковок и сортировок. Что приехало, то и уедет в одной посылке.
В "упакованных" появляется … посылка весом 1640 г. (!!!) Стоимость доставки от 1,5 кг: $24.5
Чистый профит Изей = $5.25
По их мнению, я просто должен был заплатить на 25% больше за доставку "не дорогим и надежным посредником".
НЕДЕЛЯ прошла с момента "упаковали_как_захотели" до "посылка_отправлена".
Всю эту неделю препирались с поддержкой об исправлении веса на соответствующий реальному и упаковке посылки в соответствии с распоряжением клиента. В результате в ВКонтактике меня забанили в их группе, поддержка отвечать перестала. Но вес и стоимость доставки, все же привели в соответствие с реальными.
При получении посылка взвешена. Вес составил 1470г.
Занавес.
Конец первого акта.
_______________________________________
Второй акт.
Сейчас на складе точно такая же посылка (!!!).
Продолжаются те же самые проблемы.
Так же тупит и/или не отвечает поддержка.
Такие же фокусы с упаковкой, весом и стоимостью доставки.
Посылка приехала 11 числа. Вес входящий указали уже более похожий на правду: 1,54 кг
"Нашлась" она на складе 16 числа.
При упаковке, товар опять неожиданно "потяжелел" на 100 грамм и вес посылки стал 1540г со стоимостью доставки $24.5.
Напомню, товар весит меньше 1400г + почтовый пакет с бумажкой меньше 30г.
Итого: максимум 1430г. Стоимость доставки $19.25
Easyship опять хотят получить дополнительно + 25% за работу, которую они не выполняли.
АП По состоянию на 24 июля 2019 поддержка ничего не ответила ни разу. Посылка не приведена в надлежащее состояние.
__________________________________
Представление продолжается….
Мошенники навязывают штрафы
Не знаю специально или я такой удачливый, но на текущий момент этот сервис у меня украл 32 доллара и пытается стырить еще 18. Делают они это за счет того, что "ошибочно" начисляют Вам штраф за долгое хранение посылки, а техническая поддержка начинает делать вид, что не понимают о чем идет речь. Просят предоставить детали и пропадают, запросы игнорируют. Чат с технической поддержки приложен. Читается снизу вверх.
Я не знаю, что может заставить людей пользоваться сервисом, когда клиентов так тупо разводят. Слов нет.
Теперь подробнее.
Пользовался сервисом 14 раз. Первые 11 посылок прошли без проблем. На упаковку посылки уходило около недели. С последними посылками начались серьезные проблемы.
Хронология:
Отправил заказ на упаковку посылки: доставка boxberry.
Проходит неделя, готово к оплате, но доставка USPS, цена увеличилась в 2 раза. Пишу в тех поддержку, что возникла ошибка.
Тех поддержка отвечает, что метод доставки исправлен – можно оплачивать.
Захожу оплатить: метод доставки изменен и начислен штраф за то, что посылка не была вовремя оплачена.
Оплачиваю и пишу в Тех Поддержку, чтобы компенсировали штраф.
После этого техническая поддержка начинает морозиться и делать вид, что не понимает о чем идет речь. Потерял 32 доллара.
Приходит следующая посылка (была куплена пока шла разборка, еще не сменил адрес в ebay, поэтому опять пришло в изишип).
Отправляю на следующий день на оплату.
Проходит 26 дней – посылка все еще упаковывается, пишу в тех поддержку, в чем проблема.
Отвечают, что разузнают. Посылка появляется упакованной и сразу начислен штраф за долгое хранение 8 долларов!
Пишу в тех по, говорю, что опять возникла проблема, опять необоснованный штраф.
Отвечают, что ошибку признают, штраф уберут.
Прошло еще 7 дней, я им напомнил о себе 3 раза уже, мне больше не отвечают.
Легкий кораблик
Всем привет!
Мое знакомство с easyship (Изишип по-русски) началось с неудачной покупки коробочки-сюрприза с помощью услуг другого перевозчика, которым я осталась недовольна из за его высоких цен и неполного перечня услуг.
Спасибо дорогие девочки, что посоветовали, с помощью Изишип я совершила уже не одну покупку и останавливаться не собираюсь.))) И спешу, как всегда, поделиться своим опытом, хорошим и не очень.
Так как коробочки-сюрпризы, которые целый год были моей розовой мечтой, потеряли для меня свою магическую привлекательность, я стала засматриваться в сторону дорогой, хорошей американской косметики. В наших магазинах цены кусаются, а на родном сайте да с помощью хорошего перевозчика – почему бы и не побаловать себя?
В-общем, не вдаваясь в подробности, первый заказ я сделала на сайте «esteelauder точка com».
Первая посылка получилась весом 720 грамм, за пересылку взяли 16 долларов.
В чем были трудности: я никак не могла понять, как мне оплатить эти несчастные 16 долларов, пробовала и так и сяк, пыталась звонить по этому поводу на сайт но безрезультатно. Потом догадалась написать в службу поддержки (во вкладке «переписка»). Ответили быстро, и больше проблем не возникло. Коробка от первой посылки не сохранилась, а содержимое – вот оно, в целости и сохранности!
Вторая посылка с того же сайта была заказана себе любимой в подарок на день рожденья вскорости после первой.
С ней вообще все прошло идеально, быстро и прекрасно! За вес 0,39 кг взяли 8,96 долларов.
На радостях сделала фотки и коробки, и посылки и приготовилась писать самый хвалебный отзыв, но… Радость как всегда нашлось чем омрачить.
Так как после такой удачи я возомнила себя крутым зарубежным покупателем, то решила заказать Липогейн для мужа с родного сайта и сэкономить на нем кругленькую сумму, не переплачивая российским перекупщикам. Однако…, средства с миноксидилом оказались запрещенными к пересылке. Это, понятное дело, мой недосмотр и Изишип не виноват, что я так и не удосужилась прочитать их список запрещенных к пересылке товаров (на 10 листов минимум))). Да, сайт прав! Но – почему же так трудно сделать возврат товара в магазин? Переписка с сайтом длится уже полмесяца, и проблема заключается именно в том, что их же инструкция по возврату технически невыполнима. (По прошествии времени нужно добавить, что 5000 за эту посылку я в итоге потеряла, была очень расстроена. Сайт не реагировал на мои письма, в итоге время было упущено)
В-общем, дорогой Изишип, не всегда легко с тобой, хоть ты и легкий кораблик. Надо бы тебе немного поработать над своим сайтом и сервисом, думаю это вполне выполнимое пожелание почти довольного клиента.
В-общем, друзья, покупая что-либо за границей, будьте внимательны! Всем удачи!
Любимый сервис по доставке товаров из США.
Всем привет!
Любите шопинг в американских магазинах? )) Я – очень! Мне нравится покупать одежду моих любимых брендов по адекватным ценам, а не по российским (раза в 2-3 дороже). Да и коллекции там обновляются раньше.
Хочу поделиться отзывом о своём любимом сервисе доставки товаров из Америки Easyship
Раньше я заказывала доставку через другого посредника, пока не узнала о EasyShip, где стоимость доставки действительно дешевле примерно на 15-20%.
Еще один огромный плюс – услуга по выкупу товаров из магазинов США, которые не принмают оплату с российских карт. Просто заполняете небольшую форму заказа (ссылка на товар, размер, цвет, цена, промо-код) и оплачиваете заказ. Комиссия составляет 7% от стоимости корзины, но не менее $7. Пользуюсь регулярно этой услугой-нареканий нет.
Есть момент, который поначалу напрягал – это долгие ответы операторов. Просто у предыдущего сервиса можно было получить ответ в течение 2-х минут, а здесь будьте готовы подождать несколько часов. Но не волнуйтесь, вы все равно получите компетентный ответ.
Была у меня ситуация, когда я оформляла заказ на выкуп из магазина Macyc. Там действовала акции, по которой в течение 12 часов была доп.скидка 25%. Так вот, одного моего товара в наличии не оказалось, и мне в личном кабинете оставили сообщение об этом. Но из-за какой-то запары в тот день я не увидела этого сообщения. А узнала об этой ситуации только когда мне позвонила оператор ИзиШип и уточнила, нужна ли мне замена отсутствующего товара. Всё согласовали, и заказ был выкуплен со всеми промо-кодами. Так что я вполне довольна качеством обслуживания.
Упаковывают заказы в общую посылку аккуратно. По вашему желанию, оригинальную "обёртку" товаров могут оставить, а могут убрать всё лишнее, чтобы не добавляло вес к посылке. Я обычно пишу комментарии, чтобы убрали коробки от кроссовок, бумаги, каталоги и т.п. Всё выполняют.
Сейчас я жду 4-ую посылку, в которой 11 заказов (в основном Carter's, Macyc, Vans, GAP), вес её 11 кг.
Получается, что в среднем, 1кг =$12 (плюс-минус $0.5)
Обычно выбираю тариф Easyship Express. Мне удобно забирать посылку рядом с домом в отделении Boxberry.
Я однозначно рекомендую easyship
Спасибо за внимание! )))
Отвратительная контора
Я однозначно хочу отметить,что организации EasyShip плевать на своих клиентов.
Итак,я оплатил перевозку 16 февраля,а мою посылку EasyShip отправили в Россию 22 февраля. с момента отправки она не отслеживается вообще никак и нигде. на все вопросы в группе по поводу этой посылки – полный игнор, либо отмазки вроде- виновата таможня, виноват другой посредник. Кроме того сообщения с негативом удаляются сразу. А пользователей отправляют в черный список.
Да, отношение к клиентам просто ужасное. Я, как и многие другие клиенты этой конторы, пытаемся вернуть свои деньги и компенсацию за потерю посылки. Сотрудники деньги возвращать не желают, а продолжают отправлять всех недовольных в бан. И да, положительные отзывы у них оплачиваются скидкой.
Здесь я выкладываю переписку с сотрудником из чата. четкого ответа не дали. просто решили отключиться и игнорировать.
Я Буду держать вас в курсе событий.
Ощущение, что сервисом рулят школьники
Я многими посредниками пользовалась (и пользуюсь) по всему миру, но это определённо странная контора.
Заманили меня когда-то их манагеры через ВК.
В три короба насочиняли, что дадут промокоды на первую отправку, что на большие объёмы скидка. Ну я наивная… Повелась… Разумеется, ничего не было
Странная система обновления статусов. С задержками в 2-3 дня. При этом не без мухлежа. Когда изменение статуса без фактического действия происходит.
да-да, то есть до сих пор.
Это спалилось совершенно случайно по этикетке на прилетевшей посылке, где были пробиты все даты и время.
По факту посылка, которая должна была отправиться образно в понедельник, её только начали собирать в этот день. И отправили в следующий, через неделю.
На мой вопрос о нарушении сроков я жду ответа больше года
Отдельное слово надо упомянуть о службе поддержки. Хочется верить, что это просто совпадение. А именно то, что на "неудобные" вопросы ответа можно ждать 2… 3… 4… дня
Также удивляет способность игнорировать вопросы. Из 5 заданных в сообщении, получишь ответ на один! последний
Или отписку в духе: "уточните суть ситуации" при том, что та самая ситуация описана в вопросе сообщением выше
Форма обратной связи не работает. Почему я делаю такой вывод? Потому что на оставленные через неё запросы ни разу не пришёл фидбэк. Кстати, о её работоспособности не раз интересовалась в переписке. Угадаете, какой ответ я получила? – НИКАКОГО! Тотал игнор.
Раньше можно было заказать обратный звонок. И перезванивали даже. И весьма оперативно (в теч. суток). Теперь убрали. "Оптимизировали" в сторону офф-лайн поддержки.
Отвратительный ЛК. Топорный, сделанный на колене. Нельзя отменить самому посылку, отправленную ошибочно на формирование. Нельзя самому изменить статус о получении (а они до полученных доходят вообще через месяц… а то и два… а то и вообще не дойдут никогда…). Все посылки в куче: и заказы, и что отправлено. Нельзя ничего лишнего для себя убрать с экрана. Сортировка? – Не, не слышал!
Вёрстка сайта тоже странная. Каждый новый раздел открывается в новом окне. На главную можно попасть не традиционным способом, кликнув на лого, а через "подвал" сайта. Джениус!!! Оферты в явном виде на сайте нет. Правил нет. Тарифов нет. То есть новичку придётся потратить 10-15 минут, чтобы перекликать все возможные разделы и попасть на нужный материал. Зато 2 раза ссылаются на Инструкцию.
Как-то была у них акция. За отзывы давали скидку на 5 баксов для следующей отправки. Отзыв был заслуженно честным. По правде сказать, не лестным. Но мимо меня пролетела награда
За плохие, видать, не давали 5 баксов 
Да и на сайте я честно перелистала все отзывы, нет его! 
Нехорошо так делать, ребятки! 
Ещё немного удивила способность сотрудников самостоятельно и без моего участия принимать решения без последующего уведомления меня о том, что отправить, а что нет. Поясню. Была посылка с одеждой и парфюмом. Одежду мне отгрузили, парфюм – нет.
Это позже выяснится, что его пересылать нельзя, что он запрещён, что это где-то написано на сайте. Что я не так поняла пояснение сотрудницы, когда распрашивала о перевозке жидкостей… НО, ГАЙЗ!!! Вы без моего ведома решаете, КАК поступить с отправлением. ЭТО НОРМАЛЬНО?!?
Мне было куда интереснее вернуть всю посылку обратно в магазин, теперь – нет. И я понесу доп расходы. Вы же на этом косяке заработаете
Упаковка. К ней вопросов нет. Коробки из пятислойного картона, проклеены прошитым скотчем. У меня ничего не мялось, внутри не повреждалось, не отклеивалось. Тут всё добротно. Твёрдая пятюля!
Иногда отправляют в пакетах (шмот), тоже годно. Пока не рвались и ничего не терялось.
Скорость. Если Боксберри, то в среднем 10-12 дней. Почтой через Берлин – 14-20 дней. В Берлине часто тупка начинается. У меня ничего не терялось ни на складе, ни у перевозчиков.
Также отмечу, что за пополнение счёта не берут комиссию. Мелочь, а при частых отправках, да на отправку накопишь (в отличие от других сервисов).
Вообще не очень укладывается в голове, как эти ребята за 15 лет работы в логистике (как они о себе пишут) до сих пор не могут допилить и сделать конфетный сервис для физ лиц.
Хотя ещё неясно, как с ю/л обстоит оказание услуг
Может, там вообще лес, а мы тут разнылись
В любом случае пожелаю удачи ребятам! Они смогут стать лучше. Если захотят.
Дно среди всех посредников
Воспользовалась услугами посредника Easyship первый и последний раз!
На сайте посредник обещает «быстрые сроки, дешевую доставку».
По факту: с момента заказа из интернет магазина прошёл месяц. Товар из магазина доставили посреднику в течении 1 рабочего дня, далее началась вся эта нервотрёпка с доставкой непосредственно от посредника. Заведение посылки на склад длилось 5 дней, вместо указанно срока 1-2 дня, хорошо, я понимаю, действительно может быть большой поток посылок, далее шло оформление и оплата выбранного тарифа доставки, к чему кстати у меня огромный вопрос, в тарифах указано, что доставка осуществляется компанией BOXBERRY, но когда посылка дошла до склада в Москве, она неожиданно стала доставляться ещё более отвратительной компанией IML, у которых обычно посылки либо теряются, либо стоят на территории России неделями. Видимо, рыбак рыбака как говорится, один сервис хуже другого.
С момента отправки посылки прошёл почти месяц, когда в личном кабине появилась какая-либо информация о ней, к слову посылка не отслеживается за границей, об этом пишет сам Easyship, что с ней и где она была на протяжении 1 месяца – неизвестно, в службе поддержки вам не отвечают.
Моя посылка до сих пор где-то ходит, и хоть она на территории России, исходя из статуса в личном кабинете, я все равно не могу отследить ее ни в одном из сервисов.
Отличная работа, так держать! – 1000 баллов, easyship!
Группа вконтакте у них превратилась в сплошной поток жалоб от таких же недовольных клиентов.
Что касается якобы дешевых тарифов – бред, я заплатила сумму на 1 доллар меньше, чем у любого другого нормального посредника.
Если вам не жалко свои нервы, время и деньги, то смело пользуйтесь услугами Easyship,
Убожество
Это самый худший посредник с которым я работал. 3 раза я пытался работать с ними, и каждый раз были проблемы.
Случайно был выбран он в качестве эксперимента, понравилась цена на услуги и доставка через курьерские службы.
Первый же заказ хрупкой и дорогостоящей техники(ноутбук) был отправлен ужасно. Специально выбрал платную услугу дополнительной упаковки, в комментарии указал, что техника хрупкая, просьба упаковать как можно лучше. По итогу, они отправили ноутбук в родной упаковки, даже не положив ее в дополнительную коробку!!! Сказочные идиоты. Потом еще добивался через их убогую службу поддержки возврата денег за "дополнительную упаковку". Компенсировали, только не на карту, а на счет, чтобы потратить у них же.
Далее воспользовался их не дешевой услугой по выкупу товара. Берут они за это 10%. Был акционный товар стоимостью 900 долларов. Комиссия составляла 90 долларов соответственно, не мало, но даже с этим покупка была выгодной. Все оформил, сразу требуют оплатить, оплатил. Проходит 3 дня, акция заканчивается, у себя в личном кабинете никакой информации нет. Спрашиваю в поддержке, сделали ли они выкуп, пишут что нет. 3 дня!!! За такую комиссию они 3 дня не могли сделать выкуп. Это кошмар просто. Больше скидок таких на данный товар не было.
Служба поддержки. Цензурно про них писать нельзя. Это тотальное убожество и полное дно. Была ситуация, на выяснение которой ушло больше недели. Это даже не описать.Так они еще и хамят!
Никогда больше не свяжусь с данной конторой.
Дёшево не значит качественно!
Услугами easy ship пользовалась 2 раза и оба раза были провальными…
И так по порядку: Все время пользовалась услугами другого посредника и вот настал день X – мой любимый магазин new balance outlet прочухал что заказы идут в Россию ( у них все с этим строго, типа есть официальные сайты и в России там и покупайте.) А то что у нас все стоит в несколько раз дороже никого не волнует)) и перестал отправлять посылки на адрес моего посредника. И я стала искать другие варианты отправки в Россию , т к была огромная скидка на утепленные ботинки которые я очень сильно хотела и наткнулась на easy ship , у которых есть услуга выкупа их менеджером прям в Америке и по американской карте , такая услуга была на тот момент бесплатна один раз в месяц. Обрадовавшись, я быстренько зарегилась на сайте и воспользовалась данной услугой. Дальше началась жесть.
Менеджер соизволил выкупить ботинки только на третий день! И что вы думаете? Мне пришли ботинки с шириной W вместо D . ( пришли на широкую стопу вместо стандарттной) и все потому, что менеджер на 3ий день их выкупил, Никто мне написал, не спросил про ширину . А я как чувствовала, переживала что закончатся размеры, писала в этот долбанный чат , который работает через пень колоду. Сервис-это вобще отдельная тема. Ответа в чате максимум я ждала 20 минут, один раз мне прислали не тот ответ ( т.е. девушка одновременно ведет переписку с несколькими пользователями) что я считаю непозволительным. То чат вылетает- пишут мол проблемы с подключением. То сидишь такой ждешь ответа , а потом бац надпись- чат временно не работает.! в "переписке" я ждала ответа 2 дня. в группе вконтакте тоже ответа можно ждать несколько дней. Да стоило это на долларов 5 наверно подешевле чем у моего посредника, шло это недели 2 всё.
Второй раз заказала тоже нью беленсы уже не через менеджера. Easy ship придумали какойто второй адрес на который new balance отправляет без проблем. 8 февраля по трэк померу виже что посылка пришла. Но счет на оплату не выставляют и не выставляют , пишу в чат- девушка говорит мол это второй склад , когда посылку оттуда заберут на основной склад- счет сразу выставят . В итоге счет выставили только 19 февраля, посылку забрала вчера ( 28 февраля) 20 дней с момента поступления- много для меня. Посредник , которым я обычно пользуюсь доставляет посылки в рекордные сроки. 4 дня с момента оплаты.
Итог : да у easy ship подешевле чем у других, но идет все дольше , на людей отношение наплевательское , это видно по работе чата , переписке и группе вконтакте. Компания совершенно не клиентоориентирована и выставляет на своем сайте только хорошие отзывы , в группе вконтакте темы " Отзывы" не вообще.Если вы хотите сэкономить, готовы ждать посылку недели 2-3, а в случае проблем потрепать себе нервы перепиской в чате, то вам сюда. Если же нет, то рекомендую поискать другого посредника.
Посредник easyship
Пользуюсь услугами посредника easyship уже второй раз.
Цена-качество в принципе устраивает.
Первый раз заказывала конструктор Bristal Blocks- цена даже с учетом доставки вышла значительно дешевле.
Вторая посылка № c24365-o59900 была более крупная.
Заказывала детские вещи в Carters, сумку и слипоны Michael Kors, рюкзачок Aldo, джинсы Levi;s себе и мужу и 2 свитшота Donna Karan.
Все вещи очень классные и ценник с нашими магазинами даже рядом не стоит.
Посылка была очень хорошо упакована, все пришло в целости и сохранности.
Основной минус-это конечно сроки. Посылка приходит на склад ,к примеру,в среду, сроки обработки затягиваются, на выходных склад не работает и для дальнейших действий она доступна только во вторник,а это уже почти неделя.
К примеру последний заказ пришел на склад 26.03.19 , к оплате посылка была готова 1.04.19, а получить в Москве ее было можно только 26.04.19.
Служба поддержки работает крайне не охотно, на последний запрос мне до сих пор не ответили.
Но цена у данного посредника действительно одна из самых привлекательных, поэтому приходиться чем-то жертвовать.
Дёшево и отвратительно
Эти ребята дают скидки за положительные отзывы, и верить их отзывам я бы не стал.
Я отправлял ими 5 посылок. Работают, медленно, но работают. Нарушают все сроки, даже указанные на их сайте, что они отправляют посылку за 2 дня, а на сообщения отвечают якобы за день. Это враньё. Например мне с сайта пришло письмо, что посылка доставлена, однако у них на сайте она появилась только через 5(!) дней. У них на сайте срок стоит 3 дня.
В последний раз случилось вообще что-то странное. К ним на склад поступила посылка весом 3.9 кг, о чём они же отчитались мне. Я отправил её на упаковку, и когда её упаковали, вес вдруг стал 4.4 кг. Я понимаю, если бы туда положили какой-то упаковочный материал на грамм 100. Но откуда там пол кило, и что они туда положили? Естественно, цена доставки выросла относительно того, что я должен был заплатить и на какую цену рассчитывал.
Я пытался выяснить это службе поддержки. Я писал им на протяжении недели, и не получил ни одного ответа. На момент написания отзыва, прошло уже 2.5 недели, они мне так и не ответили.
Не рекомендую пользоваться, и сам больше не буду. У этих ребят самые дешёвые цены, но те что идут на втором месте дороже всего на 1 доллар, и такую дичь они не творят, там прекрасная служба поддержки. В итоге easyship вышли даже дороже. Когда посылка приедет, я её взвешу, но я почему-то уверен, что с весом они наврали, чтобы я заплатил больше.
Быстро, без проблем и недорого
Пользуюсь этим посредником с осени 2017 года, за это время отправила 12 посылок, сейчас ещё 2 в пути)))). Мне нравится соотношение цена/качество.
Плюсы: 1. Можно заранее посмотреть реальную стоимость отправки, решить нужна ли консолидация (сбор нескольких заказов в одну посылку) или выгоднее отправлять посылки по отдельности. 2. Консолидация бесплатная, упаковка бесплатная (у многих посредников за коробку надо платить). 3. Удобно заполнять декларацию на товар прямо на сайте (как вспомню другого посредника, у которого надо было в Word создавать документ самому со ссылками и картинками) 4. Очень нравится, что можно поставить автоматическую отправку с новым тарифом Boxberry light – на ней запрещена консолидация (то есть поступающие заказы будут отправляться как пришли из магазина – по отдельности). Но получается очень быстро: приходит сообщение, что заказ поступил – он сразу идёт на упаковку – дальше посылка встаёт на оплату – оплачиваете – посылка уезжает. 5. С помощью этого тарифа получаю в Питер за 2 недели, иногда даже быстрее (мне иногда Москвичи дольше везут). 6. Забираю на пунктах Boxberry, мне удобнее даже, чем курьер – удобный график работы и не надо никого ждать.
Единственный раз, когда возник вопрос по работе посредника – это когда выбрали для консолидированной посылки тариф Eazyship priority – посылка была большая, пересчитали по объёмному весу(в правилах указано, что на этом тарифе посчитают по большему – физическому или объёмному весу, (это значит, что лёгкий, но объёмный товар (Например: большая мягкая игрушка) будет вам стоить дороже), пришлось изменять тариф после упаковки, что платно((( плюс на этом тарифе – доставка Почтой России (комментарии излишни). Но это мы сами не досмотрели.
7. Очень удобно сравнивать тарифы – внизу вкладка "услуги" – дальше "сравнение видов доставки" – там сравнительная таблица будет. Если невыгодно отправлять light , выбираю Eazyship Express – ни разу не было никаких проблем.
Упаковывают хорошо, в основном заказывала одежду, обувь, были очки солнечные, украшения – всё доходит в идеале. "Подсадила" нескольких друзей – быстро и товары в Штатах лучше по качеству и в разы дешевле чем у нас.
Рекомендую, смотрите внимательно на условия тарифов и будет вам счастье)))
Пойдёт, если вы терпеливый человек
Мое знакомство с изи началось в 2017 году, выбрал их за адекватные цены. Поскольку я делал заказ в черную пятницу, ждать приходилось очень долго. У Изи есть список операций и указано время,за которое они должны их выполнить. Т.е., например заводят посылку на склад столько-то дней с момента её доставки. Не знаю как в другие дни,но в период черной пятницы и киберпонедельника эти сроки можно умножать на 2 прям смело,а то и больше,если не повезет. Служба поддержки отвечает с различной периодичностью. Могут быстро,а могут и вообще проигнорировать вас. Какие-либо претензии или негативные отзывы они,на моей практике, ВСЕГДА списывают на "саботаж" и "некорректная информация".
Например, в этом году моя знакомая заказала на мою ячейку в изишип несколько товаров(мою карту те магазины отказывались принимать) и в связи с этим изишип выдвинул просто гигантский список документов и фотографий,которые я должен сделать чтобы снять какие-то их сомнения(мне кажется при покупке жилья в разы меньше документов нужно). В прошлом отзыве я об этом упомянул. И,внимание, я прислал им отзыв и вместо скидки(которую они дают за отзывы) мне пришло вот что:
"Отзыв не корректен. Список документов был запрошен СБ, тк. получатель не соответствовал – это указано в Оферте".
То есть по их мнению, я откуда-то должен был знать какая ИМЕННО служба запросила список документов,хотя это письмо пришло мне просто от их службы поддержки. И раз я указал что это изишип запросил документы, а не их СБ, то отзыв автоматически считается некорректным. Странно,странно…
Но у изи есть неплохие бесплатные услуги. Например,раз в месяц они могут выкупить товары с любого магазина бесплатно. Заказ должен быть до 150 долларов.
Также они бесплатно консолидируют все ваши заказы в одну посылку.
В общем решайте сами. За относительно дешевые цены на доставку приходится терпеть довольно средненькое обслуживание.
P.S. скрины переписки прикрепляю.
Посредственный посредник
Заказываю из США уже несколько лет и пробовала разных посредников и разные способы доставки.
К сожалению, в последнее время все больше и больше магазинов блокируют российские сайты и адреса складов мейлфорвардеров. Easyship заинтересовал меня именно наличием дополнительного склада для "вредных" магазинов.
Плюсы:
-Для некоторых (но не всех) магазинов адрес проходит. К примеру, очень любимый мной joesnewbalanceoutlet. И Майкл Корс=)
– Возможность оплатить доставку при получении посылки в России (определенный метод доставки)
Минусы:
– Нереально долгие сроки обработки заказов. Не выдерживают никакие сроки. Доставка с доп склада на основной производится в лучшем случае 1 раз в 2 недели.
– Постоянные потери посылок с магазина Майкл Корс. Не знаю, с чем это связано. Сейчас вот третий раз подряд подала на розыск посылки с этого магазина. Стоит отметить, что лично я столкнулась с этой особенностью именно от этого магазина. Нью беленсы, гэп и картерс без проблем приходят на оба адреса. Хоть и долго.
К слову, спустя месяц после доставки на склад, 2 моих посылки нашлись. Надеюсь, что третью ждет та же участь.
-Некомпетентность сотрудников службы поддержки. Отвечают долго и несут какую-то чушь. В онлайн чате чуть лучше ситуация. Но поймала их на вранье, когда посылка застряла на досмотре на таможню, в чате говорили одно, в техподдержке другое, в контакте в группе третье, а после звонка в Екатеринбург в их головной офис, все как-то решилось быстро и понятно.
-Стоимость доставки выше, чем у некоторых других посредников.
Для себя решила, что этим посредником буду пользоваться только для заказа с магазина нью беленс, тк одна мысль о данном посреднике вызывает у меня нервный тик.
ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ СЕРВИС.
Я имела дело с выкупом. Обратилась к данной компании так как прочитала много положительных отзывов. А теперь жалею, надо было обращаться в другую компанию.
Сначала все ВРОДЕ бы прошло успешно, выкуп был сделан, статус изменен. Потом уже, как поняла, за моим заказом СОВСЕМ не следили. Заказ был сделан 16 февраля (кроссовки найк). Две недели со мной общались так, будто всё хорошо с моим заказом (ХОТЯ Я ПОТОМ УЗНАЛА, ЧТО В ТЕЧЕНИЕ МАКСИМУМ ЧЕТЫРЕХ ДНЕЙ НАЙК ДОСТАВЛЯЕТ ПОСЫЛКИ). Потом начались какие непонятные моменты – я задаю вопрос – мне не отвечают по 5 дней. На вопрос пришли-ли на склад кроссовки мне отвечают, что уточнят. ПРОХОДИТ ТРИ ДНЯ ОТВЕТА НЕТ. ТОГДА Я СПРАШИВАЮ ЕЩЕ РАЗ. Мне говорят что кроссовки ещё не пришли, а на следующий день просто возвращают деньги за заказ БЕЗ КАКИХ-ЛИБО объяснений. Всю информацию о заказе надо постоянно ВЫТЯГИВАТЬ. Оказалось, что Найк не дозвонились до компании и отменили заказ. УДИВИТЕЛЬНО ДА? НАВЕРНОЕ НАЙК ТАКИЕ ЧЕРЕЗ ДВЕ НЕДЕЛИ ПОСЛЕ ЗАКАЗА ПОЗВОНИЛИ, А ИЗИШИП НЕ ВЗЯЛИ ТРУБКУ И ПОЭТОМУ НАЙК ОТМЕНИЛ ЗАКАЗ. Да найк звонит СРАЗУ ЖЕ, когда заказ сделан, чтобы подтвердить его! Значит отменила Найк заказ в тот же день! А я узнала об этом только через 2,5 недели! Далее. Прошу информацию по заказу у изишип, чтобы разобраться с найк – мне говорят, что всю инфу удалили. Тогда я пишу недовольное сообщение и потом мне спокойненько присылают информацию по заказу – вот и дезинформация! Затем спрашиваю у изишип ПОЧЕМУ найк не дозвонились до них (потому что либо телефон был отключен, на который был оформлен мой заказ, либо просто сотрудники не слышали звонка либо была другая причина). ПОТОМ МНЕ НЕ ОТВЕЧАЮТ 9 ДНЕЙ. Тогда я пишу в чат, так как там побыстрее разговор идет. Мне говорят что разберутся. А ПОТОМ ПИШУТ ОТКРОВЕННЫЙ БРЕД на мой вопрос. После этого бреда я пишу недовольное письмо с распросами и ничего в ответ не получаю. ДА И НЕ НАДО, ВЫ ВСЁ РАВНО НИЧЕГО НОРМАЛЬНО СКАЗАТЬ МНЕ НИКОГДА НЕ МОГЛИ И НЕ СКАЖЕТЕ. ПРОЩЕ С ДРУГОЙ КОМПАНИЕЙ СВЯЗАТЬСЯ В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ ЧТОБЫ НЕРВЫ СЕБЕ НЕ ПОРТИТЬ И ВРЕМЯ ДРАГОЦЕННОЕ НЕ ТРАТИТЬ. Короче до сих пор разбираюсь с найк благодаря плохим сервисам обеих компаний. 2 месяца с момента заказа прошло. ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТИ ПОМОЧЬ КЛИЕНТУ АБСОЛЮТНО НЕТ, чтобы хоть как-то исправить свою оплошность.
Не соответствуете своему названию и девизу. Изишип – совсем не изи. Купить не легко, получить тоже не легко. Написано, что у вас высокий уровень. Да никакой не высокий. Так, средненький. Людям в чатах нужно поработать над тем, как они общаются с клиентами, дезинформировать клиентов надо поменьше. И вообще эти ваши быстрые чаты не всегда быстрые, порой приходится ответа ждать по 10-15 минут.
ИТОГ: Никаких извенений за ненадлежащее обслуживание я не получила (они мне конечно нафиг не нужны, ведь извенениями делу не поможешь, но так обычно делают нормальные люди, А ОСОБЕННО достойные компании), никаких объяснений по поводу почему Nike не дозвонились до изишип и вследствие этого я не получила то, что заказала, мне так и не довелось услышать.
НЕ СОВЕТУЮ пользоваться услугами данной компании
1,5 года, уходить не планирую.
Достойный посредник, цена / качество едва ли не лучшее на рынке.
Отправил через них примерно 150кг, это около 280 входящих посылок на складе. Пара небольших накладок было, но ничего не потерялось и не поломалось.
Почему пользуюсь? Самая низкая цена при приемлемом уровне сервиса и хорошей скорости обслуживания (прием, заведение, консолидация и т.д.) + нет скрытых комиссий – в калькуляторе показана сразу итоговая сумма, т.е. никаких 5-6% "за пополнение лицевого счета", 5$ за "упаковочные материалы" и т.д. там нет. Чисто для понимания – последняя посылка была 18,9 кг, взяли за все – про все 149 баксов за доставку ПРФ через Берлин, доехала за 2 недели.
Пакуют не прям шик, но нормально — см. фотки. Не помешал бы полиэтиленовый пакет внутри, как у бандерольки. Трамбуют плотно, на объемный вес ни разу не попадал. Картон средний по плотности, увеличения веса после консолидации не было ни разу, в среднем уходит -15% от веса.
Буду с ними работать и дальше, не считая июльских затыков качество сервиса только растет, цены даже немного снижаются.
По перфоманс/прайс — ребята просто лучшие, пока альтернативы не вижу. Было бы здорово если бы они запустили сервис морских перевозок с ультрабюджетными тарифами, для всяких сезонных вещей было бы самое то.
ЗЫ: Если что – сам в теме с 2011 года, посредов перепробовал много разных.
Плохой сервис
При выборе доставки прочитала много отзывов и все они были прекрасные и быстро и недорого.
В общей сложности через эту компанию отправила 5 посылок и каждый раз ждала, когда же будет быстро и недорого, поэтому мой отзыв основывается не на одной неудачной покупке, это их стиль работы.
У компании постоянные проблемы с персоналом, некому упаковывать и соответственно от момента принятия на склад до упаковки посылки проходит минимум 4-5 дней, а иногда люди ждут неделями, при том, что на сайте заявлено максимально 3 дня.
Есть он-лайн служба поддержки, которая не может решить ни одну проблему, первый раз в жизни сталкиваюсь с таким непрофессионализмом и абсолютно неклиентоориентированным сервисом. На вопрос о сроках отправке всегда ответ: "возможно, сегодня, ждите", "наверно, сегодня успеют, но не точно" и так изо дня в день.
Есть определенный плюс – выкуп из определенных магазинов, которые не принимают русские карты, без комиссии. Но тут тоже проблема, потому что выкупают по несколько дней, потом цена меняется, они пишут что не выкупили, спрашиваю, как доплатить, проходит еще пара дней, при попытке написать в он-лайн службу они отправляют самим писать в службу поддержки с пометкой "менеджеру по выкупам", сами решить эту проблему они не могут.
Телефон компании ответил только один раз за месяц.
В общем, если вы готовы подождать лишние пару недель, то можете обращаться к ним, если же сроки критичны, то крайне не советую, помогать за ваши деньги вам никто не будет, также как и решать ваши проблемы.
И прежде чем обращаться в эту компанию, советую в группе в контакте почитать в обсуждениях, какие вопросы возникают у людей, а не верить классным отзывам, размещенным на сайте.
Редкий отстой! Не ведитесь!
пользовался этим "сервисом" год, сначала было более менее , обработка 2-3 дня, адекватный персонал, потом началось, постоянная смена адреса склада( бегают от властей) непонятный левый персонал, мнящий себя экспертами – на деле перекладывающий свои косяки на клиента, прием товара по 2 недели, отправка также две-три недели! косяки с оплатой и тарифами, по итогу посылки стали идти в РФ во месяцу- полтора и это курьерской службой!!!! Финальным аккордом становится решение не отправлять товар – потому что некая сошка решает входит это в список запрета или нет, заранее это не известно, вернуть товар продавцу после этого возможности нет! Результат – покупки на сумму 1500$ выброшены в помойку или поджарены этим чудо сотрудникам!
Служба поддержи и переписка – неделями не отвечает, а если уж снизошли – стандартная фраза – мы запросили информацию – и жди еще неделю-две…
Не рекомендую никому связываться с этой помойкой!
Ужаснейший сервис!
На протяжении уже нескольких лет я пользуюсь посрелниками для заказа товаров из США. Где-то год назад я решила проэкспериментировать и заказать через нового для себя посредника Easyship. И всё это время я была довольнам накладок не возникало. Ну да, более долгое время обработки посылок, но и тарифы ниже чем у многих других. Обычно я сама выкупаю товары на сайтах, от посредника мне требуется только собрать всё в посылку и отправить в Россию! Но 2 месяца назад я заказала выкуп товаров с американского Macys который, к сожалению, не принимает российские карты. Заказала 2 свитера себе и рубашку мужу на новый год. После выкупа товара, его внесли мой личный кабинет и вот тут началось веселье. В данных заказа почему-то образовалось три(!!) трек-номер, судя по которым мой заказ состоит из трех частей общим весом 12 кг! Напоминаю, в моем заказе 2 легких кашемировых свитера и 1 рубашка!)))после двух недель ожидания, я-таки решила узнать, где мой заказ. На что хамоватыми девушками из техподдержки мне было сказано, что на складе только одна часть товара и пока не прилут остальные, заказ не будет доступен для упаковки. На мои уверения, что «нет там никаких частей, там 1 часть весом 1 кг, мне ответили, что «у нас тут кучу заказов и никто не пойдет на склад смотреть, что там в вашей посылке, ждите пока придут остальные части». Итак, с тех пор прошел уже месяц, но заказ так и не отображается, мы все еще ждем несуществующие части моего заказа, муж остался без подарка на нг, а я без свитерочков. Ежедневные переписки с тех.поддержкой не дают результатов, ответ каждый раз один и тот же и мы дальше ждем якобы ответа от менеджера, который выкупал мой заказ. Ах да, после моей жалобы в группе вконтакте м в директ в их инстаграм, меня заблокировали и там и там! Что напрямую говорит о свинском отношении к своим покупателям и о том, что свой сервис easyship улучшать не планирует. Никому не рекомендую эту шарашкину контору, заказывайте у других более надежных посредников!
Ужасно!
Первый раз и сразу негатив.Заказала на их склад вещи, все услуги оплатила. И вот здесь самое неприятное началось. Они всегда присылают фото вашей посылки, которая приходит к ним на склад. У меня была женская сумочка и приходит фото по размеру картины, меня охватил ужас, что там точно не сумка! У них есть услуга сверка инвойса с посылкой за 5$.Вот ее я и заказала, наивно думая, что они откроют посылку, проверят по инвойсу содержимое и пришлют мне отчет на почту. Нет, нет и нет. После моих писем в их службу поддержки с вопросом за что деньги то взяли, меня начали стыдить и говорить, что мы честные люди, и вы обязаны верить нам на слово. На мои возражения, что я не знаю оказали вы услугу или нет, пришлите фото инвойса или самой сумки, мне сказали, что я бесчестный человек! И тут же внесли меня в черный список в вк за нарушение правил группы. Деньги так и не вернули и теперь даже не знаю, посылки получу или нет