Дорогие друзья, мы недавно вернулись из поездки и хотели бы поделиться с вами впечатлениями об отдыхе в Мексике со всем известной компанией «Поехали с нами».
А точнее рассказать о том, как данная сеть агентств непорядочно относится к своим клиентам.
Купили мы тур у агентства «Поехали с нами» (ул. Якира (Деревлянская) 2\6 ФОП Ковалев). Наш менеджер, как оказалось, не отличает звездность отелей и не хочет вникать в ту информацию, которую предлагает туристам. Работает просто «передастом» той информации, которую ей отправляет туроператор.
После заключения договора, подтверждения заявки на бронь отеля и полной оплаты тура нам вдруг пришло письмо от нее об отсутствии мест в выбранном отеле IBEROSTAR PARAISO DEL MAR 5* (и это за несколько дней до путешествия!). Нам стоило большого количества потраченных нервов и сил перебронировать другой отель. Долго объясняли менеджеру, что нам нужен отель того же уровня. В итоге, она предложила нам жить в двух разных отелях (то есть мы были вынуждены одну часть отпуска прожить в одном отеле, а вторую часть – в другом). При чем второй отель СROWN PARADISE CLUB 5* был не то, что не ровня IBEROSTAR (в этой сети мы проживали неоднократно), это отель никакой не пятизвездочный, в нем даже двери в номер не закрываются, когда Вы принимаете душ может резко отключиться горячая вода и туристам умудряются поставить на половину использованный кем-то крем для тела … (?!) . Пляж у отеля не убирается в принципе, если вы решили все- таки полежать на пляже, то вам придется поискать целый и чистый шезлонг. Бутылированной воды в баре у бассейна не предусмотрено. Но это так, мелочи.
Самым интересным моментом в наших отношениях с агентством оказался договор, в нем прописаны 4 стороны:
Туроператор – Туристический клуб
Турагент – Агенция подорожей «Поехали с нами»
Турсубагент – ФОП Ковалев агентство «Поехали с нами»
Турист
Турист оплачивает и на этом все. За качество услуги никто из этих сторон ответственности не несет (точнее несет, но только на бумаге, не в жизни). Зато они чудесно рассказывают, как им дорог клиент , а на претензии с фото и видео несоответствия отеля заявленной звездности отвечают отписками с пунктами того же договора. Особенно нам понравилось то, что они не несут ответственности «за несоответствие услуг неоправданным ожиданиям, субъективной оценке и завышенным ожиданиям клиента». Очевидно, по их мнению, отель 5* – это отель, в котором само собой разумеется , наличие незакрывающихся дверей в номере, а если Вы ждете, что они будут закрываться, то это у Вас просто «ожидания завышенные».
Естественно, турист подписывает договор для того, чтобы поехать отдохнуть, а не идти по судам.
Но с Поехали с нами и Туристическим клубом видимо нужно работать иначе.
Нам очень не повезло провести часть отпуска в СROWN PARADISE CLUB 5*, который по сути является сараем. Конечно же, туроператор знал об этом, ведь у него на сайте этот отель представлен как 4*, но в договоре и ваучере они его указали как 5* (!!!!)и упорно на этом настаивают, не смотря на фото грязи и развалин.
Карибы – чудесный регион, который стоит того, чтобы его посмотреть, НО стоит подумать прежде, чем доверять свой отдых компании Поехали с нами, котораяявляется крайне недобросовестной по отношению к своим клиентам.
Услышав о претензии руководство компании Агенция подорожей «Поехали с нами» в лице 2-х директоров, ФОП Ковалева все дружно включили мороз, на звонки не отвечали, встречи игнорировали. Все сливают на юристов, от которых приходят письма-отписки с пунктами договора. При этом никто даже не счел нужным просто извиниться за причиненные неудобства!!!! Это просто пример «правильного» отношения к клиентам!!!
Из всего этого можно сделать только один вывод: «Хотите испортить себе отпуск? Купите тур у «Поехали с нами»!
В мае планировали с мужем поездку в Турцию, не могли определится с тур агенством, так как их в городе очень много. Случайно на выходных обнаружили недалеко от дома новый офис турагенства, решили зайти узнать что у них есть.
Первое впечатление было обманчиво,так как сначала нам не понравилось,менеджеры были немного потерянные, нам даже показалось,,что они ничего не знают. Но после 3-х часовых поисков, девочки подобрали оптимальный для нас вариант. После частичной оплаты,нам не подтвердили данный отель.Мы были в шоке,но нам предложили 2 варианта :или подобрать другой отель или вернуть деньги. Все происходило в корректной форме,без навязывания. Нам не очень понравились предложенные варианты и мы спокойно забрали деньги. Обратились в другое агенство,но там возмутило хамское отношение персонала и не желание искать что-то другое. Напрямую сказали: берите то что что есть и не перебирайте. На вопрос о страховке, получили ответ "Вы едете отдыхать,а не болеть".
Вообщем вернулись мы в Поехали с нами и решили поехать в отель,который нам не очень понравился,так как был далековато от моря. Мы не пожалели о сделанном выборе. Мало того,что нам ответили на все интересующие вопросы,даже перезванивали тур операторам,так и понравился подобранный тур, так еще после возвращения нам перезвонили менеджеры и спросили про отдых,что понравилось и нет. Было очень приятно.
Единственный минус агенства- не со всеми отелями работают.
Прочитав множество отзывов о разных турфирмах. Решила остановиться на "Поехали с нами". На сайне этого тур оператора были вполне приемлемые цены. Поездка в Испанию дв городок Лорел де Мар прошла не плохо но я ожидала большего. Поехала с ребёнком. Обещали что в отеле(H.Top.Alexsis)будет детский аниматор. Но к моему большому огорчению данные аниматоры были больше заинтересованы в извлечении денег из клиентов. Обещанные бассейны были но уж очень маленькие и немногим больше ванной. Питание в отеле (брала обеди ужын) было разнообразным но ребенка смогла накормить с трудом. На ужин напитки были платные.Обслуживание и уборка номеров в отеле было хорошее но мвло и шампунь положили только один раз. Сам номер очень маленький (только переночевать)Но это скорее вопрос к отелю. В остальном организационные работы самой фирмы были вполне достойными нас встретили с самолета, довезти до отеля(по пути снабдили необходимой информацией),а так же отправили назад домой. Но ожидания в целом были немного иными.
Еще не уехала, но уже украли один день отдыха! В этом замечательном турагенстве продают туры с доплатой за перелет в Египет. Просто представить себе не возможно как можно продать тур без перелета и в таком случае за что доплата!!! Вылет из Киева планировался в 7-15, а перенесли на 13-30, то есть прилет в Египет в 18-00, когда темно и на море пойти не возможно! Билет на новое время присылать никто и не собирался!!! так что его пришлось требовать в подтверждение переноса рейса.
Не хотите терять свой отдых, я уже не говорю о деньгах, тогда вам не в "Поехали с нами"!
Выбирали себе дешевый, но хороший отель 3 звезды. Из всех турфирм выбрали «Поехали с нами», так как был больше выбор недорогих отелей.
Девочки – работники турфирмы все подробно объяснили и помогли выбрать отель (мы сразу смотрели отзывы на [ссылка]). Причем тур вышел гораздо дешевле, чем находили мы сами на их же сайте!
Все документы оформили в кратчайшие сроки – вылетать нам нужно было через 3 дня. Получили подробные разъяснения обо всем начиная от приезда в аэропорт и заканчивая отъездом в него же Так как мы с мужем чайники, и у нас были девственные загранпаспорта.
Все четко и быстро. Работники общаются в Viber , можно спросить что-то и отослать им фотографии с отдыха.
Будем еще обращаться в «Поехали с нами», были бы деньги!
СКОЛЬКО ЗАБОТЫ!!! Как детей маленьких в школу собирали, вот серьезно! Подробности покупки тура и сопровождения в АВГУСТЕ 2018
Всем доброго времени суток!
Этим летом мы первый раз летали в Египет. По совету друга решили обратиться в Турагентство "Поехали с нами". Нас направили к конкретной девушке, которая до этого организовывала ему десятки поездок.
Знаю, что сеть этих агентств по стране довольно густая – в моем городе (Днепр) их более 15 штук. Мы ходили в одно из центральных, которое расположено буквально на набережной города.
ВЫБОР ТУРА
Предварительно мы списались с агентом по Вайберу (указали нужные даты, регион) и она накидала нам несколько вариантов туров. Вы скажете: "Почему нельзя было посмотреть такие же туры на официальном сайте? К чему это посредничество?"
Отвечаю: у агентства "Поехали с нами" наитупейший сайт, он показывает какие-то потолковые цены. На деле стоимость тура может варьироваться примерно на 30% в плюс или минус от стоимости на сайте. Получается нехилый разброс цен, который только затрудняет выбор. Поэтомы мы больше слушали агента.
Выбрав из предложенного и перечитав уйму отзывов, мы договорились о встрече – и все снова переиграли 🤣
Мы хотели в Шарм-эль-Шейх, но отзывы были диаметрально противоположными даже на популярные отели. Не хотелось портить первое впечатление.
Агент при встрече начала с нами смотреть отзывы, рассказывала о своих впечатлениях и отзывах знакомых – никто откровенно не впаривал, скорее, наоборот, нам предоставлялся огромнеший выбор вариантов.
В итоге, благодаря нашему агенту, мы купили тур, который на соседние даты (буквально через 2 дня стоил процентов на 15 дороже).
ПОДГОТОВКА
После выбора тура нам не пришлось больше ездить в само турагентсво. Копии загран-паспортов мы переслали по Вайбер, тур оплатили онлайн. Нас честно предупредили про особенности тур-оператора Join Up (это отдельная история).
Затем девушка сбросила нам договор. К нему же был прикреплен пример заполнения документов при прохождении границы Египта.
За день до поездки мы подъехали в офис на "последний инструктаж". Нам дали вот такую папочку с документами. Там же распечатанный пример заполнения документов, экстренный телефоны на месте и много другой информации.
Вся информация относительно вылета от агента была достоверной.
Мы отправились в Запорожье, откуда и вылетили в Шарм-эль-Шейх.
Забавный факт! Только наше тур-агентство позаботилось про примеры заполнения документов. Т.е. мы за 2 минуты заполнили в аэропорту Шарма все по примерам, другие же пассажиры нашего рейса много галдели переуточняли и не понимали, что конкретно от них хотят. В итоге наши бумажки с примерами пошли по рукам – другие агентства почему-то не продумали такую, казалось бы, мелочь для удобства клиентов.
Египет, Шарм-эль-Шейх 2018
Мы чудесно провели время в отеле Cyrene Island Hotel 4* , учитывая цену нашего тура (всего $700) благодаря находчивому туроператору.
В целом подтвердились слова девушки относительно состояния отеля и инфраструктуры вокруг.
Мы заранее знали, что отель не с новым ремонтом (актуальная ситуация для Египта), но все было достаточно прилично.
Кстати, как и сказал турагент, бухта была не очень ветренной – поэтому разрешали купать даже в первой половине дня (но красный флаг временами висел).
В конце поездки были трудности с *тут должна быть ненормативная лексика* Join Up, неоднократно переносилось время вылета. Хочу отметить именно наш турагент держала с нами постоянную связь через Вайбер и узнавала свежие новости по рейсам, в то время как представитель Джои Ап просто просиживал штаны. Несмотря на все события, мы все же вылетели домой!
ВЫВОД
К работе агентства у меня нет ни единой притензии. Нас сопровождали просто как детей малых: начиная с выбора тура и заканчивая приездом домой. Турагент всегда была на связи и старалась оперативно отвечать на все вопросы.
Не было ситуаций впаривания каких-либо услуг (например, дополнительной страховки). Нам сразу сказали правду про экскурсии от гида, "обзорну" по городу и прочие мелочи египетского отдыха.
Поэтому я с радостью рекомендую тур-агентство "Поехали с нами" и благодарю за хороший отдых.
Есть места, куда хочется возвращаться. Есть приятные люди, с которыми хочется работать, есть профессионалы своего дела. А есть такие, которые работают в Поехали с нами, конкретно, на Майдане Незалежности в Киеве. Считала что Поехали с нами довольно серьезная фирма, сеть с тысячами филиалов. А на практике оказалось – шарашкина контора. Лично я туда больше ни ногой.
Ну а теперь по порядку. По акции предварительного бронирования заказывали тур в Грецию. Стоил он 1802 евро, по курсу посчитали мне 60 200 грн. Менеджер сказала надо сразу оплатить половину, а остальное – до 16 мая. В начале мая уточняю у нее как дела, все хорошо. Через пару дней звонит мне менеджер уточнить когда я приеду и говорит, ваш долг 23500, курс евро упал, пересчитали… Приятно? В общем-то, да)). Но не тут то было. Как оказалось, моя менеджер там больше не работает. Я приехала на офис, оплату приняла другая девушка. Сказала ждать документы за несколько дней до вылета, все как обычно. Все было ОК. Через неделю мне звонят из этой конторы и требуют доплатить до за тур. Я не пойму, что происходит. Я же вроде как за все оплатила? Оказалось нет, обругали того менеджера что подбирала тур и принимала оплаты, сказали что она уволена, облили грязью, и тд и тп. Изначально сумма была 60200, значит – доплатить! Я звоню менеджеру (ну той, которая подбирала мне тур) – она мне, вот номер вашей заявки, проверьте сами, там все оплачено, и комиссия турфирмы тоже. Вы ничего им не должны… Потом звонит главный менеджер этого филиала на Майдане и требует доплатить. Ну не цирк? Клиентов за людей вообще не считают? Я что, сама пришла и потребовала мне что-то пересчитать? Я заплатила сколько мне насчитали. Менеджер, что тур подбирала виновата? Ну а я тут причем? А что же вы тогда кого попало работать берете? И кто должен отвечать за такие конфузы? Начальник или клиент? Считаю что уважающая себя и дорожащая своей репутацией контора в таком случае должна "разруливать" эту ситуацию сама, а не выбивать деньги из клиента. Только это не про Поехали с нами. У них очень много филиалов а в итоге, мелкие конторки где каждый сам себе хозяин. Им 8 тыс грн главное добрать, при том что они никак не в минусе, они то как раз в плюсе, но надо с клиента взять побольше!!
Да и вообще, как правило менеджеры в Поехали с нами даже и не слушают ЧТО вы хотите, высылается список отелей либо первых попавшихся, либо тех что выгодно им. Я прошу песочный пляж, а мне высылают отели в галечным пляжем)) И редко попадется такой человек что действительно поработает и найдет то, что просит клиент. Я лично сталкивалась с такой халатностью много раз.
Я эту разницу доплачу, не хочется неприятных сюрпризов перед вылетом. Но в Поехали с нами больше никогда обращаться не буду. Если что-то не так, они никогда не решат ваши проблемы. Они не помогут выбрать. В главный офис звонила – ответ как по маслу, того менеждера уволили, а вы платите по вашем электронному договору. Сотрудники с офиса на Майдане даже не сочли нужным извиниться за такую ситуацию.
Почему я выбрала тур агенство “Поехали с нами”. Специфика работы.
Welcome😎😎😎
Первый раз собрались на отдых заграницей. Хотели воспользоваться услугами проверенного агенства. Агенство "Поехали с нами" посоветовали мои сотрудники.
Сначала я проконсультировалась по телефону, разговор меня удовлетворил и мы договорились о встречи. Когда мы пришли в назначенное время оказалось у нашего менеджера выходной и нас принялся обслуживать другой, неприятно конечно ( зачем тогда назначать время встречи?), но главная цель – удачный подбор тура.
Поехали с нами
Потратили на нас действительно очень много времени, так как требований у меня было много и я заранее подготовилась – изучила много отелей. Нам предложили чай/кофе, обслуживали вежливо, но сверх клиентоориентированности я не ощутила.
На сайте и у них в офисе я видела объявления об отдыхе в рассрочку и я спросила об этом, но мне сразу отказали, аргументируя тем, что такой услуги у них нет. Я этого так и не поняла, зачем тогда рекламировать это?!
Отель совместными усилиями мы подобрали согласно нашего бюджета, в итоге отдых удался, нам все понравилось.
После отдыха нам позвонил менеджер и интересовался как все прошло. Этот жест мне понравился, за это им дополнительный плюс.
Рекомендую и ставлю 4 звёзды из-за несоответствия с их рекламой.
Все хорошо пока хорошо! Хорошо быть хорошим турагентством, когда ничего не случается, но как выясняется что турагентство ни за что не отвечает,кроме как продать вам готовый продукт, остальное забота ваша! Знайте , когда с вами что-то случится в туре , агентство ответит так: я передаю информацию туроператору, держите связь со страховой , нам туроператор сказал не вмешиваться! И все в этом роде. Я купила турпутевку в Казахстане в г. Астана. Так получилось что я в предпоследний день тура заболела, а в последний день не была допущена на борт самолёта по причине ухудшения состояния здоровья. Это было зафиксировано медперсоналом аэропорта Дубая. Три дня я не могла выяснить кто моя страховая потому что в страховке был указан неправильный номер. Вот такое бывает! Турагентство сразу умыло руки! И это когда Я болею я должна искать контакты сама. Когда выяснилось кто моя страховая я от нее только и слышала: о высокой стоимости клиники и что мне нужно выехать из госпиталя. Никакой четкой информации куда когда почему я с большой степенью риска потери сознания должна в 40гр жару выходить из госпиталя???!!! Билеты мне не предоставили, билеты я должна была выкупить сама.да, кстати в конце истории турагентсво заявило , что оно на мне не заработало денег!!!! Как будто это мои проблемы! Вот такое отношение к своим клиентам! Короче , друзья, держитесь от них подальше.
Сегодня хочу поделиться полезной информацией о туристическом агенстве "Поехали с нами". Недавно летали с женой за границу. Естественно, хотели, чтобы всё прошло по высшему разряду. Летели впервые, поэтому немного переживали. Турфирму нашли через интернет. Остались довольны.
Что понравилось?
Менеджер на связи круглые сутки. Конечно, я не злоупотреблял этим, но всё же приятно, что клиент не ограничен рабочим временем офиса. Очень вежливый и обходительный персонал.
В ногу со временем. Всё решалось в телефонном режиме и через Viber. Весь пакет документов для тура, я получил на смартфон. И это, я считаю, достойный уровень. От моего дома до офиса турагенства более 120 км, сильно не наездишься. Мне понравился такой формат общения.
Подробные инструкции. Поскольку это был мой первый в жизни опыт путешествия в другую страну (далёкую), то немного переживал о том, как с ориентироваться на месте. Но по телефону мне очень подробно всё объяснили, вплоть до того, с какой стороны будут стойки туроператора в аэропорту посадки. Благодаря этому, я уже был спокоен.
Поддержка. Менеджер заверил, что при возникновении проблем, он всегда на связи, даже во время нашего пребывания в другой стране. К счастью, не было надобности обращаться, но чувствуешь себя уверенней, когда знаешь, куда звонить.
Что не понравилось?
Ничего такого, что не понравилось не было. Конечно, я пользовался услугами этой фирмы только раз, но тем не менее, в следующий раз готов всё повторить. Читал разные отзывы, но ничего плохого сказать не могу. Единственное отмечу, если хочешь человеческого отношения к себе – сам будь человеком. Думаю в этом и заключается весь секрет.
Желаю вам хороших поездок, приятных впечатлений и мягких посадок!
Недавно совершили с мужем свою первую совместную поездку на курорт.
Вообще, долго выбирали агентство, позвонили в Join Up, там мой запрос просто проигнорировали, далее были Корал, там просто по-хамски ответили, что нужно приезжать в офис. Ну и множество мелких контор,доверия к которым потом в итоге пропало.
Я прочла об агентстве Поехали с нами, цены на сайте ОЧЕНЬ порадовали. Они работают по франшизе, поэтому офисов по городу у них просто миллион. Но если задать вопрос консультанту онлайн на сайте, может попасться консультант из любого района города.
Сначала я позвонила в офис на Соломенской пл (это все о Киеве я рассказываю), рассказала, что хочу, обещали перезвонить и как в Джойн Апе ничего….
На сайте откликнулась менеджер Ольга, офис у них около Оушн Плазы на Горького, туда и обратились.
Офис в жилом доме, нуууу никакой,могу сказать, пара столов,стулья,немного фоток на стенках.
Ольга подобрала нам несколько туров, рассказал об отелях. НО она не смогла ответить на некоторые вопросы, сказала, что узнает завтра и тд. Потом узнала, не страшно)
Мы 2 раза меняли отель, Ольга договаривалась с туроператором, так же по ходу дела узнавала для нас какие-то мелочи.
Позвонила вечером перед вылетом,узнала,как дела, затем после самой поездки, тоже узнала,как съездили.
Ничего не навязывала, предлагала туры по средствам.
Нам понравилось.
Снимаю балл за офис, который доверия не внушает и поиск на сайте, который не очень соответствует действительности. А цены вышли одни из самых низких.
Изначально остановился на туре в Lloret de mar (Испания) за 650 евро (я ехал один). После оплаты мне сообщили что бронь не прошла и начали предлагать другие варианты в Льорет но уже по дороже. Они тоже не проходили и так продолжалось несколько дней. В итоге цена выросла до 800 евро и мне уже стали предлагать туры не в Льорет а в некий город Santa Susanna (внимание это было за полтора месяца до желаемой даты). По приезду оказалось что 80% туристов этого города это старики из европы и никаких клубов, нормальных дискотек, или вариантов провести свободное время там вообще нет. То есть для молодого парня который едет на море один этот вариант явно не адекватный мягко говоря. Это при том что в самом начале оговаривалось что я хочу в активный город где есть клубы и не будет скучно.
В связи с этим собственно я почувствовал себя лохом и тур не соответствовал моим ожиданиям.
Ужасная компания и отвратительный сервис! Покупали с мужем свадебный тур в Арабские Эмираты в июне 2017 года, вылет был запланирован на 19 сентября. Из-за халатности сотрудница турагенства документы на мою визу были поданы не вовремя, соответственно на дату вылета виза мужа была готова, а моя нет. В итоге мы были вынуждены сократить наш отдых на один день, покупали авиабилеты за свой счет, из аэропорта в отель тоже добирались за свой счет. Мало того, что сотрудница турагенства не согласилась компенсировать нам дополнительные расходы, она вела себя по-хамски и даже пальцем не пошевелила, чтоб решить нашу проблему. Очень возмущена сервисом! Никому не советую связываться с этим турагенством, и тем более обращаться в офис на Белорусской! Пожалейте свое время и свои деньги!!!
Здравствуйте) Отдохнув хорошенько, можно оставить комментарии и поблагодарить за понимание, и терпение менеджера сети «Поехали с нами»). Голову поморочили изрядно…..Планировали выбрать Страны, где еще не были, но остановили свой выбор на Греции, курорт Халхидики и отель Pomegranate Wellness Spa Hotel 5 * .Хотя были в прошлом году в этом же отеле, о нем можно писать очень много, для нас одним из основных критериев было детское питание и анимация, с питанием все просто супер есть отдельный стол с паровыми блюдами и молочными кашами, анимация не совсем сильная, но может быть, сам отель замечательный, номера, территория, пляж свой, сервис на высоте! Рекомендую отель и конечно туристическую компанию «Поехали с нами»))))
Решила как-то поехать в Европу в автобусный тур. Виза у меня была. А вот тур решила покупать через агентство. Почитала отзывы о Поехали с нами, о других турагентствах в Киеве. Отсановилась на Поехали, так как офис их нашла недалеко от места работы.
Девочки-менеджеры помогли выбрать подходящий тур по очень бюджетной цене.
Туром осталась довольна.
Что могу сказать об агентстве – менеджеры приветливые, довольно быстро все нашли, ответили на все мои вопросы. Осталась довольна.
Так что, обращаться в Поехали с нами можно спокойно.
Испортили отпуск
Дорогие друзья, мы недавно вернулись из поездки и хотели бы поделиться с вами впечатлениями об отдыхе в Мексике со всем известной компанией «Поехали с нами».
А точнее рассказать о том, как данная сеть агентств непорядочно относится к своим клиентам.
Купили мы тур у агентства «Поехали с нами» (ул. Якира (Деревлянская) 2\6 ФОП Ковалев). Наш менеджер, как оказалось, не отличает звездность отелей и не хочет вникать в ту информацию, которую предлагает туристам. Работает просто «передастом» той информации, которую ей отправляет туроператор.
После заключения договора, подтверждения заявки на бронь отеля и полной оплаты тура нам вдруг пришло письмо от нее об отсутствии мест в выбранном отеле IBEROSTAR PARAISO DEL MAR 5* (и это за несколько дней до путешествия!). Нам стоило большого количества потраченных нервов и сил перебронировать другой отель. Долго объясняли менеджеру, что нам нужен отель того же уровня. В итоге, она предложила нам жить в двух разных отелях (то есть мы были вынуждены одну часть отпуска прожить в одном отеле, а вторую часть – в другом). При чем второй отель СROWN PARADISE CLUB 5* был не то, что не ровня IBEROSTAR (в этой сети мы проживали неоднократно), это отель никакой не пятизвездочный, в нем даже двери в номер не закрываются, когда Вы принимаете душ может резко отключиться горячая вода и туристам умудряются поставить на половину использованный кем-то крем для тела … (?!) . Пляж у отеля не убирается в принципе, если вы решили все- таки полежать на пляже, то вам придется поискать целый и чистый шезлонг. Бутылированной воды в баре у бассейна не предусмотрено. Но это так, мелочи.
Самым интересным моментом в наших отношениях с агентством оказался договор, в нем прописаны 4 стороны:
Турист оплачивает и на этом все. За качество услуги никто из этих сторон ответственности не несет (точнее несет, но только на бумаге, не в жизни). Зато они чудесно рассказывают, как им дорог клиент , а на претензии с фото и видео несоответствия отеля заявленной звездности отвечают отписками с пунктами того же договора. Особенно нам понравилось то, что они не несут ответственности «за несоответствие услуг неоправданным ожиданиям, субъективной оценке и завышенным ожиданиям клиента». Очевидно, по их мнению, отель 5* – это отель, в котором само собой разумеется , наличие незакрывающихся дверей в номере, а если Вы ждете, что они будут закрываться, то это у Вас просто «ожидания завышенные».
Естественно, турист подписывает договор для того, чтобы поехать отдохнуть, а не идти по судам.
Но с Поехали с нами и Туристическим клубом видимо нужно работать иначе.
Нам очень не повезло провести часть отпуска в СROWN PARADISE CLUB 5*, который по сути является сараем. Конечно же, туроператор знал об этом, ведь у него на сайте этот отель представлен как 4*, но в договоре и ваучере они его указали как 5* (!!!!)и упорно на этом настаивают, не смотря на фото грязи и развалин.
Карибы – чудесный регион, который стоит того, чтобы его посмотреть, НО стоит подумать прежде, чем доверять свой отдых компании Поехали с нами, котораяявляется крайне недобросовестной по отношению к своим клиентам.
Услышав о претензии руководство компании Агенция подорожей «Поехали с нами» в лице 2-х директоров, ФОП Ковалева все дружно включили мороз, на звонки не отвечали, встречи игнорировали. Все сливают на юристов, от которых приходят письма-отписки с пунктами договора. При этом никто даже не счел нужным просто извиниться за причиненные неудобства!!!! Это просто пример «правильного» отношения к клиентам!!!
Из всего этого можно сделать только один вывод: «Хотите испортить себе отпуск? Купите тур у «Поехали с нами»!
Отличное агенство
В мае планировали с мужем поездку в Турцию, не могли определится с тур агенством, так как их в городе очень много. Случайно на выходных обнаружили недалеко от дома новый офис турагенства, решили зайти узнать что у них есть.
Первое впечатление было обманчиво,так как сначала нам не понравилось,менеджеры были немного потерянные, нам даже показалось,,что они ничего не знают. Но после 3-х часовых поисков, девочки подобрали оптимальный для нас вариант. После частичной оплаты,нам не подтвердили данный отель.Мы были в шоке,но нам предложили 2 варианта :или подобрать другой отель или вернуть деньги. Все происходило в корректной форме,без навязывания. Нам не очень понравились предложенные варианты и мы спокойно забрали деньги. Обратились в другое агенство,но там возмутило хамское отношение персонала и не желание искать что-то другое. Напрямую сказали: берите то что что есть и не перебирайте. На вопрос о страховке, получили ответ "Вы едете отдыхать,а не болеть".
Вообщем вернулись мы в Поехали с нами и решили поехать в отель,который нам не очень понравился,так как был далековато от моря. Мы не пожалели о сделанном выборе. Мало того,что нам ответили на все интересующие вопросы,даже перезванивали тур операторам,так и понравился подобранный тур, так еще после возвращения нам перезвонили менеджеры и спросили про отдых,что понравилось и нет. Было очень приятно.
Единственный минус агенства- не со всеми отелями работают.
Мне наверное не повезло.
Прочитав множество отзывов о разных турфирмах. Решила остановиться на "Поехали с нами". На сайне этого тур оператора были вполне приемлемые цены. Поездка в Испанию дв городок Лорел де Мар прошла не плохо но я ожидала большего. Поехала с ребёнком. Обещали что в отеле(H.Top.Alexsis)будет детский аниматор. Но к моему большому огорчению данные аниматоры были больше заинтересованы в извлечении денег из клиентов. Обещанные бассейны были но уж очень маленькие и немногим больше ванной. Питание в отеле (брала обеди ужын) было разнообразным но ребенка смогла накормить с трудом. На ужин напитки были платные.Обслуживание и уборка номеров в отеле было хорошее но мвло и шампунь положили только один раз. Сам номер очень маленький (только переночевать)Но это скорее вопрос к отелю. В остальном организационные работы самой фирмы были вполне достойными нас встретили с самолета, довезти до отеля(по пути снабдили необходимой информацией),а так же отправили назад домой. Но ожидания в целом были немного иными.
Обходите стороной
Еще не уехала, но уже украли один день отдыха! В этом замечательном турагенстве продают туры с доплатой за перелет в Египет. Просто представить себе не возможно как можно продать тур без перелета и в таком случае за что доплата!!! Вылет из Киева планировался в 7-15, а перенесли на 13-30, то есть прилет в Египет в 18-00, когда темно и на море пойти не возможно! Билет на новое время присылать никто и не собирался!!! так что его пришлось требовать в подтверждение переноса рейса.
Не хотите терять свой отдых, я уже не говорю о деньгах, тогда вам не в "Поехали с нами"!
Отличное агентство!
Выбирали себе дешевый, но хороший отель 3 звезды. Из всех турфирм выбрали «Поехали с нами», так как был больше выбор недорогих отелей.
Девочки – работники турфирмы все подробно объяснили и помогли выбрать отель (мы сразу смотрели отзывы на [ссылка]). Причем тур вышел гораздо дешевле, чем находили мы сами на их же сайте!
Все документы оформили в кратчайшие сроки – вылетать нам нужно было через 3 дня. Получили подробные разъяснения обо всем начиная от приезда в аэропорт и заканчивая отъездом в него же
Так как мы с мужем чайники, и у нас были девственные загранпаспорта.
Все четко и быстро. Работники общаются в Viber , можно спросить что-то и отослать им фотографии с отдыха.
Будем еще обращаться в «Поехали с нами», были бы деньги!
Были в отеле Shefikbey.
СКОЛЬКО ЗАБОТЫ!!! Как детей маленьких в школу собирали, вот серьезно! Подробности покупки тура и сопровождения в АВГУСТЕ 2018
Всем доброго времени суток!
Этим летом мы первый раз летали в Египет. По совету друга решили обратиться в Турагентство "Поехали с нами". Нас направили к конкретной девушке, которая до этого организовывала ему десятки поездок.
Знаю, что сеть этих агентств по стране довольно густая – в моем городе (Днепр) их более 15 штук. Мы ходили в одно из центральных, которое расположено буквально на набережной города.
ВЫБОР ТУРА
Предварительно мы списались с агентом по Вайберу (указали нужные даты, регион) и она накидала нам несколько вариантов туров. Вы скажете: "Почему нельзя было посмотреть такие же туры на официальном сайте? К чему это посредничество?"
Отвечаю: у агентства "Поехали с нами" наитупейший сайт, он показывает какие-то потолковые цены. На деле стоимость тура может варьироваться примерно на 30% в плюс или минус от стоимости на сайте. Получается нехилый разброс цен, который только затрудняет выбор. Поэтомы мы больше слушали агента.
Выбрав из предложенного и перечитав уйму отзывов, мы договорились о встрече – и все снова переиграли 🤣
Мы хотели в Шарм-эль-Шейх, но отзывы были диаметрально противоположными даже на популярные отели. Не хотелось портить первое впечатление.
Агент при встрече начала с нами смотреть отзывы, рассказывала о своих впечатлениях и отзывах знакомых – никто откровенно не впаривал, скорее, наоборот, нам предоставлялся огромнеший выбор вариантов.
В итоге, благодаря нашему агенту, мы купили тур, который на соседние даты (буквально через 2 дня стоил процентов на 15 дороже).
ПОДГОТОВКА
После выбора тура нам не пришлось больше ездить в само турагентсво. Копии загран-паспортов мы переслали по Вайбер, тур оплатили онлайн. Нас честно предупредили про особенности тур-оператора Join Up (это отдельная история).
Затем девушка сбросила нам договор. К нему же был прикреплен пример заполнения документов при прохождении границы Египта.
За день до поездки мы подъехали в офис на "последний инструктаж". Нам дали вот такую папочку с документами. Там же распечатанный пример заполнения документов, экстренный телефоны на месте и много другой информации.
Вся информация относительно вылета от агента была достоверной.
Мы отправились в Запорожье, откуда и вылетили в Шарм-эль-Шейх.
Забавный факт! Только наше тур-агентство позаботилось про примеры заполнения документов. Т.е. мы за 2 минуты заполнили в аэропорту Шарма все по примерам, другие же пассажиры нашего рейса много галдели переуточняли и не понимали, что конкретно от них хотят. В итоге наши бумажки с примерами пошли по рукам – другие агентства почему-то не продумали такую, казалось бы, мелочь для удобства клиентов.
Египет, Шарм-эль-Шейх 2018
Мы чудесно провели время в отеле Cyrene Island Hotel 4* , учитывая цену нашего тура (всего $700) благодаря находчивому туроператору.
В целом подтвердились слова девушки относительно состояния отеля и инфраструктуры вокруг.
Мы заранее знали, что отель не с новым ремонтом (актуальная ситуация для Египта), но все было достаточно прилично.
Кстати, как и сказал турагент, бухта была не очень ветренной – поэтому разрешали купать даже в первой половине дня (но красный флаг временами висел).
В конце поездки были трудности с *тут должна быть ненормативная лексика* Join Up, неоднократно переносилось время вылета. Хочу отметить именно наш турагент держала с нами постоянную связь через Вайбер и узнавала свежие новости по рейсам, в то время как представитель Джои Ап просто просиживал штаны. Несмотря на все события, мы все же вылетели домой!
ВЫВОД
К работе агентства у меня нет ни единой притензии. Нас сопровождали просто как детей малых: начиная с выбора тура и заканчивая приездом домой. Турагент всегда была на связи и старалась оперативно отвечать на все вопросы.
Не было ситуаций впаривания каких-либо услуг (например, дополнительной страховки). Нам сразу сказали правду про экскурсии от гида, "обзорну" по городу и прочие мелочи египетского отдыха.
Поэтому я с радостью рекомендую тур-агентство "Поехали с нами" и благодарю за хороший отдых.
Если есть вопросы – с радостью отвечу!
Не рекомендую!
Есть места, куда хочется возвращаться. Есть приятные люди, с которыми хочется работать, есть профессионалы своего дела. А есть такие, которые работают в Поехали с нами, конкретно, на Майдане Незалежности в Киеве. Считала что Поехали с нами довольно серьезная фирма, сеть с тысячами филиалов. А на практике оказалось – шарашкина контора. Лично я туда больше ни ногой.
Ну а теперь по порядку. По акции предварительного бронирования заказывали тур в Грецию. Стоил он 1802 евро, по курсу посчитали мне 60 200 грн. Менеджер сказала надо сразу оплатить половину, а остальное – до 16 мая. В начале мая уточняю у нее как дела, все хорошо. Через пару дней звонит мне менеджер уточнить когда я приеду и говорит, ваш долг 23500, курс евро упал, пересчитали… Приятно? В общем-то, да)). Но не тут то было. Как оказалось, моя менеджер там больше не работает. Я приехала на офис, оплату приняла другая девушка. Сказала ждать документы за несколько дней до вылета, все как обычно. Все было ОК. Через неделю мне звонят из этой конторы и требуют доплатить до за тур. Я не пойму, что происходит. Я же вроде как за все оплатила? Оказалось нет, обругали того менеджера что подбирала тур и принимала оплаты, сказали что она уволена, облили грязью, и тд и тп. Изначально сумма была 60200, значит – доплатить! Я звоню менеджеру (ну той, которая подбирала мне тур) – она мне, вот номер вашей заявки, проверьте сами, там все оплачено, и комиссия турфирмы тоже. Вы ничего им не должны… Потом звонит главный менеджер этого филиала на Майдане и требует доплатить. Ну не цирк? Клиентов за людей вообще не считают? Я что, сама пришла и потребовала мне что-то пересчитать? Я заплатила сколько мне насчитали. Менеджер, что тур подбирала виновата? Ну а я тут причем? А что же вы тогда кого попало работать берете? И кто должен отвечать за такие конфузы? Начальник или клиент? Считаю что уважающая себя и дорожащая своей репутацией контора в таком случае должна "разруливать" эту ситуацию сама, а не выбивать деньги из клиента. Только это не про Поехали с нами. У них очень много филиалов а в итоге, мелкие конторки где каждый сам себе хозяин. Им 8 тыс грн главное добрать, при том что они никак не в минусе, они то как раз в плюсе, но надо с клиента взять побольше!!
Да и вообще, как правило менеджеры в Поехали с нами даже и не слушают ЧТО вы хотите, высылается список отелей либо первых попавшихся, либо тех что выгодно им. Я прошу песочный пляж, а мне высылают отели в галечным пляжем)) И редко попадется такой человек что действительно поработает и найдет то, что просит клиент. Я лично сталкивалась с такой халатностью много раз.
Я эту разницу доплачу, не хочется неприятных сюрпризов перед вылетом. Но в Поехали с нами больше никогда обращаться не буду. Если что-то не так, они никогда не решат ваши проблемы. Они не помогут выбрать. В главный офис звонила – ответ как по маслу, того менеждера уволили, а вы платите по вашем электронному договору. Сотрудники с офиса на Майдане даже не сочли нужным извиниться за такую ситуацию.
Почему я выбрала тур агенство “Поехали с нами”. Специфика работы.
Welcome😎😎😎
Первый раз собрались на отдых заграницей. Хотели воспользоваться услугами проверенного агенства. Агенство "Поехали с нами" посоветовали мои сотрудники.
___________________________________________________
Почему я выбрала данное агенство:
___________________________________________________
Сначала я проконсультировалась по телефону, разговор меня удовлетворил и мы договорились о встречи. Когда мы пришли в назначенное время оказалось у нашего менеджера выходной и нас принялся обслуживать другой, неприятно конечно ( зачем тогда назначать время встречи?), но главная цель – удачный подбор тура.
Потратили на нас действительно очень много времени, так как требований у меня было много и я заранее подготовилась – изучила много отелей. Нам предложили чай/кофе, обслуживали вежливо, но сверх клиентоориентированности я не ощутила.
На сайте и у них в офисе я видела объявления об отдыхе в рассрочку и я спросила об этом, но мне сразу отказали, аргументируя тем, что такой услуги у них нет. Я этого так и не поняла, зачем тогда рекламировать это?!
Отель совместными усилиями мы подобрали согласно нашего бюджета, в итоге отдых удался, нам все понравилось.
После отдыха нам позвонил менеджер и интересовался как все прошло. Этот жест мне понравился, за это им дополнительный плюс.
Рекомендую и ставлю 4 звёзды из-за несоответствия с их рекламой.
___________________________________________________
То, что нам подобрали в Сиде – отель Sunberk
Наш самолет – Авиалинии "WINDROSE"
Никогда никому не буду рекомендовать
Все хорошо пока хорошо! Хорошо быть хорошим турагентством, когда ничего не случается, но как выясняется что турагентство ни за что не отвечает,кроме как продать вам готовый продукт, остальное забота ваша! Знайте , когда с вами что-то случится в туре , агентство ответит так: я передаю информацию туроператору, держите связь со страховой , нам туроператор сказал не вмешиваться! И все в этом роде. Я купила турпутевку в Казахстане в г. Астана. Так получилось что я в предпоследний день тура заболела, а в последний день не была допущена на борт самолёта по причине ухудшения состояния здоровья. Это было зафиксировано медперсоналом аэропорта Дубая. Три дня я не могла выяснить кто моя страховая потому что в страховке был указан неправильный номер. Вот такое бывает! Турагентство сразу умыло руки! И это когда Я болею я должна искать контакты сама. Когда выяснилось кто моя страховая я от нее только и слышала: о высокой стоимости клиники и что мне нужно выехать из госпиталя. Никакой четкой информации куда когда почему я с большой степенью риска потери сознания должна в 40гр жару выходить из госпиталя???!!! Билеты мне не предоставили, билеты я должна была выкупить сама.да, кстати в конце истории турагентсво заявило , что оно на мне не заработало денег!!!! Как будто это мои проблемы! Вот такое отношение к своим клиентам! Короче , друзья, держитесь от них подальше.
Очень классно и удобно.
Доброго всем времени суток!
Сегодня хочу поделиться полезной информацией о туристическом агенстве "Поехали с нами". Недавно летали с женой за границу. Естественно, хотели, чтобы всё прошло по высшему разряду. Летели впервые, поэтому немного переживали. Турфирму нашли через интернет. Остались довольны.
Что понравилось?
Что не понравилось?
Ничего такого, что не понравилось не было. Конечно, я пользовался услугами этой фирмы только раз, но тем не менее, в следующий раз готов всё повторить. Читал разные отзывы, но ничего плохого сказать не могу. Единственное отмечу, если хочешь человеческого отношения к себе – сам будь человеком. Думаю в этом и заключается весь секрет.
Желаю вам хороших поездок, приятных впечатлений и мягких посадок!
Не пятерка, но очень рекомендую!
Всем доброе утро!
Недавно совершили с мужем свою первую совместную поездку на курорт.
Вообще, долго выбирали агентство, позвонили в Join Up, там мой запрос просто проигнорировали, далее были Корал, там просто по-хамски ответили, что нужно приезжать в офис. Ну и множество мелких контор,доверия к которым потом в итоге пропало.
Я прочла об агентстве Поехали с нами, цены на сайте ОЧЕНЬ порадовали. Они работают по франшизе, поэтому офисов по городу у них просто миллион. Но если задать вопрос консультанту онлайн на сайте, может попасться консультант из любого района города.
Сначала я позвонила в офис на Соломенской пл (это все о Киеве я рассказываю), рассказала, что хочу, обещали перезвонить и как в Джойн Апе ничего….
На сайте откликнулась менеджер Ольга, офис у них около Оушн Плазы на Горького, туда и обратились.
Офис в жилом доме, нуууу никакой,могу сказать, пара столов,стулья,немного фоток на стенках.
Ольга подобрала нам несколько туров, рассказал об отелях. НО она не смогла ответить на некоторые вопросы, сказала, что узнает завтра и тд. Потом узнала, не страшно)
Мы 2 раза меняли отель, Ольга договаривалась с туроператором, так же по ходу дела узнавала для нас какие-то мелочи.
Позвонила вечером перед вылетом,узнала,как дела, затем после самой поездки, тоже узнала,как съездили.
Ничего не навязывала, предлагала туры по средствам.
Нам понравилось.
Снимаю балл за офис, который доверия не внушает и поиск на сайте, который не очень соответствует действительности. А цены вышли одни из самых низких.
Отправили в отстойник
Изначально остановился на туре в Lloret de mar (Испания) за 650 евро (я ехал один). После оплаты мне сообщили что бронь не прошла и начали предлагать другие варианты в Льорет но уже по дороже. Они тоже не проходили и так продолжалось несколько дней. В итоге цена выросла до 800 евро и мне уже стали предлагать туры не в Льорет а в некий город Santa Susanna (внимание это было за полтора месяца до желаемой даты). По приезду оказалось что 80% туристов этого города это старики из европы и никаких клубов, нормальных дискотек, или вариантов провести свободное время там вообще нет. То есть для молодого парня который едет на море один этот вариант явно не адекватный мягко говоря. Это при том что в самом начале оговаривалось что я хочу в активный город где есть клубы и не будет скучно.
В связи с этим собственно я почувствовал себя лохом и тур не соответствовал моим ожиданиям.
не советую!!!
Ужасная компания и отвратительный сервис! Покупали с мужем свадебный тур в Арабские Эмираты в июне 2017 года, вылет был запланирован на 19 сентября. Из-за халатности сотрудница турагенства документы на мою визу были поданы не вовремя, соответственно на дату вылета виза мужа была готова, а моя нет. В итоге мы были вынуждены сократить наш отдых на один день, покупали авиабилеты за свой счет, из аэропорта в отель тоже добирались за свой счет. Мало того, что сотрудница турагенства не согласилась компенсировать нам дополнительные расходы, она вела себя по-хамски и даже пальцем не пошевелила, чтоб решить нашу проблему. Очень возмущена сервисом! Никому не советую связываться с этим турагенством, и тем более обращаться в офис на Белорусской! Пожалейте свое время и свои деньги!!!
Отдых удался)
Здравствуйте) Отдохнув хорошенько, можно оставить комментарии и поблагодарить за понимание, и терпение менеджера сети «Поехали с нами»). Голову поморочили изрядно…..Планировали выбрать Страны, где еще не были, но остановили свой выбор на Греции, курорт Халхидики и отель Pomegranate Wellness Spa Hotel 5 * .Хотя были в прошлом году в этом же отеле, о нем можно писать очень много, для нас одним из основных критериев было детское питание и анимация, с питанием все просто супер есть отдельный стол с паровыми блюдами и молочными кашами, анимация не совсем сильная, но может быть, сам отель замечательный, номера, территория, пляж свой, сервис на высоте! Рекомендую отель и конечно туристическую компанию «Поехали с нами»))))
Подобрали хороший тур
Решила как-то поехать в Европу в автобусный тур. Виза у меня была. А вот тур решила покупать через агентство. Почитала отзывы о Поехали с нами, о других турагентствах в Киеве. Отсановилась на Поехали, так как офис их нашла недалеко от места работы.
Девочки-менеджеры помогли выбрать подходящий тур по очень бюджетной цене.
Туром осталась довольна.
Что могу сказать об агентстве – менеджеры приветливые, довольно быстро все нашли, ответили на все мои вопросы. Осталась довольна.
Так что, обращаться в Поехали с нами можно спокойно.