«Ozon.ru» – интернет-магазин

10 причин, почему я перестала покупать в Ozon’е

Все знают, что интернет-магазин OZON является самым старейшим магазином рунета. Магазин находится в режиме "качелей": то делает всё хорошо долгое время, то делает всё плохо. Как-то разом у них получается это. Для себя я выделила 10 проблем, которые есть на данный момент у магазина. Америку я не открою, но у меня есть пара решений, как выйти из некоторых ситуаций с Ozon. Итак, начну:

 

Проблема 1. Деление заказа на мини-отправления.

Эта проблема бесит почти всех. Сколько отзывов я не читала в интернете, многих клиентов Озона это раздражает. Вы набрали много товаров, а в итоге вам их поделят на маленькие коробочки. Интервалы доставки коробочек могут быть 5-6 дней, для Озона это нормально, для меня – нет. Причем, в первой коробочке может быть 1 товар на 50 рублей, она приходит самой первой, а вторая и третья коробочка на 2500 рублей придут через 7 дней. Первую коробочку вы должны забрать в течение 5 дней (правила Озона), т.е. ради 50 рублей вам нужно тратить свое время и ехать в пункт выдачи.

Решение: при заказе сразу смотрите что и как делится, можно обойтись без мелочи ненужной.

 

Проблема 2. Информирование о заказе.

Очень удобная функция информирования о заказе по СМС с дублированием на емэйл. В принципе, во всех нормальных магазинах это уже давно работает. Но не в Озоне! Ситуация: вам пришло смс, что заказ в пункте выдачи, вы едете туда, а заказа нет. Зайдя на сайт в статусе заказа также указано, что его нет в пункте. Техподдержка Озона отвечает: "не смотрите на смски и емэйлы о статусах, самый правильный статус показывает наш сайт" 🙂🙂 Зачем тогда вообще сделана нотификация по смс? Наверное, чтобы человек на работе, когда не может зайти на сайт Озона, увидел быстро статус посылки, нет?

Решение: перед поездкой в ПВ перепроверяйте статус на сайте.

 

Проблема 3. Оплата онлайн.

Вы добавили товары в корзину и решили оплатить онлайн. Оплатили, через 2 часа вам приходит смс и емэйл, что из корзины удалены товары. Заходите на сайт – из заказа без вашего ведома удалены товары, объяснение – только закончились. Деньги вам не вернут, можете не ждать. Озон объясняет, что за заказ сразу вычитается сумма с вычетом удаленных товаров – это полное вранье. У меня сумма вычлась полная (+ за удаленные товары). Деньги до сих пор не вернули. Самое смешное – на следующий день удаленные товары (которые якобы кончились) опять доступны для заказа на сайте И зачем им нужен CVC и дата окончания карты, если потом перебрасывает на шлюз оплаты с подтверждением, очень мне интересно.

Решение: никогда не оплачивайте заказ на сайте! Только при получении и только после распаковки коробок!

 

Проблема 4. Отсутствие лояльности за отзывы.

До Озона через несколько лет дошло, что нужно вовлекать пользователей в создание контента. Как сделать так, чтобы платить меньше за SEO-продвижение и одновременно делать уникальный контент? Контора, занимающаяся продвижением Озона, сказала: "дайте людям денег за отзывы!". Озон ввел баллы за отзывы, которыми можно оплатить часть заказа. Фишка удобная, появилась модерация отзывов, простое "вау" уже не пройдет, поэтому на отзывы можно ориентироваться при выборе товара. Весь сайт зарос хорошими отзывами, стало интересно. Потом БАЦ! и Озон отменяет отзывы. В электронных письмах после заказа просьба оставить отзывы, бесплатно. Но какой здравомыслящий человек, который уже получал баллы за отзывы, будет бесплатно их теперь писать?

Решение: не тратьте ваше драгоценное время и не пишите отзывы бесплатно. Как только SEO-контора Озона увидит падение позиций в поисковиках – Озон опять будет давать баллы за отзывы (подобные "качели" уже были).

 

Проблема 5. Не кондиционный товар.

Часто бывает, что заказанный товар пришел не того цвета, или к брюкам не приложили ремень (который в описании был указан).

Решение: всегда проверяйте товар при получении, до его оплаты!

 

Проблема 6. Изменение условий в пунктах выдачи.

Получали вы получали нормально свои заказики в одном пункте выдачи с постоплатой, но в один прекрасный день, при выборе своего любимого пункта выдачи, в описании высвечивается "нет оплаты картой, нет оплаты наличными". Вчера было, сегодня уже нет! Это нормально для Озона. Я уже так поменяла два пункта. Про оплату за самовывоз я вообще промолчу, ни в одном нормальном магазине такого нет.

Решение: искать другой пункт.

 

Проблема 7. Техподдержка Ozon.

Написав в техподдержку, будьте готовы ждать ответ сутки минимум – нормальное явление для Озона. Если с первого раза ваш вопрос не решат (тоже норма), и будут нужны дополнительные скриншоты или вопросы – ждите еще сутки Дело в том, что на баллах за отзывы Озон взял численностью, поэтому техподдержка просто не успевает отвечать всем. Зато, если вы поставите 1 звезду в отзывах на Яндекс Маркете, то вам ответят быстро

Решение: сразу пишите отзыв на Яндекс или Irecommend – проблему решать быстро. Иначе – терпеть и ждать.

 

Проблема 8. Упаковка.

Будьте готовы к тому, что ваши духи завернут в чехол от телефона и замотают туго скотчем, при открывании "такого" чехол будет 100% поврежден. Еще норма для Озона – накидать мелких коробок в большую и закидать технической бумагой, всё болтается от стенки к стенке – крутая упаковка Упаковщики Озона не играли в тетрис в детстве.

Решение: вскрывать заказы при получении и проверять состояние товаров!

 

Проблема 9. Опять баллы.

Озон не даст вам баллов за заказы, даже при оплате картой на сайте. Оказалось, что нужно вводить определенные промокоды, потом оплачивать, после удачного завершения заказа начисляют баллы. Всё проделала как надо – не начислили.

 

Проблема 10. Отсутствие лояльности к старым клиентам.

Этим летом Озон завлекал новых клиентов 1000 баллов. Чтобы их получить надо было проделать много манипуляций. Но факт в том, что многие новенькие получили эту 1000. Вопрос: почему для старых клиентов нет таких бонусов? Старый друг – лучше же новых двух. В свое время я полностью удалила первый аккаунт, на котором почти заработала какой-то там статус даже. Удалила лишь из-за того, что нет лояльности к старым клиентам. Хоть бы баллы эти же давали.

 

Итог.

В принципе, есть позиции, которые я приобрела только в Озоне, была адекватная цена в сравнении с другими магазинами. Но ничего дороже 5 тысяч, в т.ч. дорогую бытовую технику, я бы там не стала покупать. Желание покупать без какой-либо лояльности тоже пропало.

OZON.RU – или как попасть на деньги! Развод и наплевательство

Здравствуйте, уважаемые читатели!

Хочу поделиться неприятной историей с интернет магазином [ссылка] и кроме как здесь это сделать нельзя и дальше объясню почему.

Я сделал заказ 08.07.18 на сайте [ссылка], по причине того что они принимают бонусы спасибо. Заказал форму для выпечки и переходник. Мне обещали доставить заказ 11.07.18, что меня вполне устраивало. Заказал я доставку в почтомат. 11.07.18 мне пришла смс, что заказ доставлен в почтомат. Я радостный пошел его получать и что я обнаружил!?:

Я обнаружил пустой ящик. Почтомат успешно отметил, что заказ получен и статус заказа был изменен на выполнено. Как говориться не отходя от кассы я позвонил в службу поддержки, где операторы признали, что это технических сбой и пообещали разобраться.

А вот теперь начинается самое интересное. В принципе технический сбой возможен в любом магазине особенно таком крупном как Озон. А вот надежность магазина проверяется как они эту проблему решат. И вот тут самое печальное – Озону абсолютно наплевать на покупателей – реально наплевать. Первая моя заявка по телефону, что заказа была проигнорирована – тех. поддержка написала – заказ выполнен, все хорошо и еще и прислали письмо с просьбой оценить качество обслуживания. На следующий день я снова связался с Озоном, где мне снова пообещали что разберутся с проблемой…и снова тоже самое. 15.07 я не выдержал и написал письменное уведомление на озон о том, что я о них думаю и где моя посылка. И только после этого мне написали ответ, что теперь то мы уж точно возьмемся за ваш вопрос!

Цитата письма:

Приносим извинения за то, что произошли небольшие проблемы с доставкой Вашего заказа. В данный момент заказ № НОМЕР ЗАКАЗА найден и ведутся работы по смене способа доставики. В течени 48 часов мы должны получить ответ из службы достаки, что заказ переместили в Курьеркую службу и мы можем согласовать с Вами доставку.
Спасибо за терпение и понимание в этом вопросе!

Я уж не говорю о грамматических ошибках в письме, но ладно пообещали мне письменно о том что доставят.

Оставил отзыв на Озоне 16.07.18 и модераторы сайта Озон его не публикуют уже второй день – сделал снимок экрана с сегодняшней датой.

Прошло 48 часов. Посылки нет. Никто со мной не связался. Я снова написал в тех. поддержку Озон.

Мне пришло два противоречивых письма. Первое письмо о том, что мне доставят посылку курьером:

Доброе утро!

Спасибо за ожидание.
Получила ответ из службы доставки, что заново заложить в почтомат товар не получится по техническим причинам.(
Приношу извинения, ещё раз, за доставленные неудобства.
Можно поменять способ доставки на курьерскую. Я отправила запрос, чтобы уточнить эту возможность. Прошу ещё дождаться ответа.
Пожалуйста, не переживайте, я сразу сообщу результат.
Надеюсь на понимание и терпение.

Алена

Второе письмо о том, что ничего нельзя сделать и можно только перезаказать товар с бонусами Озон:

Простите, пожалуйста, за долгое решение. Была допущена ошибка в службе доставки.
Сейчас могу предложить переоформить заказ с бесплатной доставкой, это технически займет меньше времени. Вы так же сможете воспользоваться предоставленной скидкой.
Буду ждать Ваш ответ.
С уважением, Юлия

И снова все пропали. В итоге заказа нет, денег нет, мне предлагают переоформить заказ. А в личном кабинете сайта заказ имеет статус выполнен!

Далее ближе к вечеру 18.07.2018 мне пообещали что 19.07.18 заказ будет доставлен курьером с 10 до 18.

Получила ответ из службы доставки, что доставка заказа согласована на 19.07 с 10:00 – 18:00 по новому адресу.
За час курьер свяжется с Вами по телефону и согласует точное время прибытия.
Пожалуйста, ожидайте.
Рада была помочь!

19.07.18 в 8:57 мне звонит курьер и говорит что готов доставить товар с 9 до 10. Я сказал что смогу его принять ровно в 10, на что курьер ответил что он к 10 не сможет будет чуть позже.

Ну да ладно позже так позже. Заказ я уже неделю добиваюсь – часом позже, часом раньше не имеет уже значения, поскольку форма для торта для дня рождения уже не актуальна и по большому счету уже не нужна.

Меня добило письмо в 10:53

Спасибо за отзыв и за то, что помогаете нам стать лучше. Мы уже работаем над улучшением качества обслуживания. Жалоба отправлена. Приносим свои искренние извинения.
Максим, доставка заказа назначена на сегодня, но курьер не смог Вам дозвониться. Просьба уточнить, актуален ли заказ, получили Вы его или нет, и если нет, то актуален ли перенос даты доставки.
Жду Вашего ответа.
С Уважением,
Виктория
специалист по обслуживанию клиентов

Т.е. мы два раза говорили с курьером и он не смог до меня дозвониться? Чтобы не светить номером телефона курьера я его затру:

Будем смотреть что будет дальше. Сейчас резюмирую. Потрачено куча времени на разговоры с колл центром. А также ведется огромная переписка по почте:

Собственно вопрос? Стоит ли форма для выпечки столько потраченных зря часов своей жизни или лучше купить в другом магазине?

Меня добило щедрое письмо от озона:

Благодарю за участие в опросе «Оценка качества сервиса [ссылка]». Ваше мнение для нас важно.
Примите извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание заказа. Поверьте, данная ситуация – исключение из правил.
В качестве компенсации примите, пожалуйста, 200 баллов на счет. Ими можно оплатить часть новой покупки.

200 балов от ОЗОНА это так щедро за неделю звонков по телефону и громадной переписке по почте. Этими баллами я могу оплатить 25 процентов новой покупки! Что ж спасибо, но я больше не хочу ничего покупать в магазине Озон.

Днем 19.07.18, товар был доставлен.

Также я заметил что во всех чеках и квитанция никакой информации о том, что вы часть товара оплатили бонусами спасибо нет.

Не рекомендую этот магазин. Отношение к клиенту наплевательское. Нельзя оставить честный отзыв на сайте. Но выводы о том покупать или нет – делать вам. Собственно сколько таких случаев на Озоне не известно, ведь отзыв не оставить.

Удачных вам покупок!

Очень эмоциональный отзыв. Всегда проверяйте получение товара, иначе результат будет, как у меня. Неприятный осадок, после которого заказы в ИМ Озон были прекращены.

Всем привет.

Мой отзыв немного гневный, потому что последняя посылка, которая пришла ко мне, была ненадлежащего качества. О чем ниже.

 

Перечень моих покупок (удачных и не очень..) Фото приложу позднее.

1) Первой моей покупкой были книги, а именно вся серия ГП в переводе Росмэн.

Покупка была действительно удачной и книги пришли в замечательном качестве. На тот момент

доставка в самовывозе была бесплатной.

2) Второй покупкой была аромалампа. Тоже удачная покупка. НО на этом всё!!!

3) Сегодня тот день, когда я в последний раз имею дело с этим паршивым мегамаркетом! Иначе

сказать не могу!!

Засидевшись поздно вечером на Озоне решила заказать там пару штучек…

 

В их список входили:

1. Масло Бэй DNC

2. Масло от Байкал

3. Пемза

4. Книга Тревора Дэя "Секс от и до" (интереса ради)

Ладно, с книгой ситуацию ещё понять можно. Её давно нет в продаже, и так далее. Пришла она в

ужасно потертом состоянии. К тому же сзади был ценник другого книжного на цену в 55 рублей! Сама

книга на Озоне продавалась за 100 с чем-то. (С прайсом заказанных продуктов ознакомлю позже.)

 

Но какого же было моё удивление и негодование, когда я обнаружила, что АБСОЛЮТНО все товары

были в негодном состоянии! Все (!!) потертые, коробки помятые, а в отдельных местах и РВАНЫЕ!

СПАСИБО ХОТЬ НА ТОМ, ЧТО СРОК ГОДНОСТИ ДО 17 ГОДА!!!

 

Масло Бэй – весьма популярный товар и среди айрекомендальщиков, да и среди обычных

покупателей, но простите,

какого черта, я получила товар ЗА 400 РУБЛЕЙ (!!) в таком виде! ВАМ ДОЛЖНО БЫТЬ

СТЫДНО!!!

Моя вина в том, что я не посмотрела товар сразу на выдаче, и открыла коробку лишь дома. Это

досада…. Было жутко обидно..

 

Ах, да. Спасибо вам "огромное" за ваши идиотские пробники!! Лучше бы прислали товар в достойном

виде, а не эти листерины и минипизерные крема!!!!!

 

ФОТООТЧЕТ:

1. Масло Бэй

2. Масло Байкал

3. Пемза

4. Книга

 

ПРАЙС:

 

P.S. Мало того, что цены и действительно завышены, так ещё и доставка платная. Вы там обалдели что ли..?

То есть я за свои же деньги должна идти за своим же заказом.. Докатились. И ЭТО МЕГАМАРКЕТ?!

ПОЗОР!!!

Возвращать товар не буду лишь потому, что времени нет на всю эту чепуху. Сделаю для себя выводы: НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАТЬ НА ОЗОНЕ НИ-ЧЕ-ГО!

Спасибо за внимание.

Курьер подделал мою подпись. Опоздал, приехал не туда, ругался матом. Требовал купить ему навигатор

Сегодня напишу просто ужасающий отзыв о доставке, такого кошмарного стресса я никогда не испытывала.. И такого отношения ни к работе ни к людям.

Позвонил мне курьер… Спросил дома ли я буду в течении часа -полтора. Я ответила, что я буду дома еще ровно 1ч.20 мин.
Немного пояснения:

Я работаю тренером групповых занятий и должна начинать тренировку ровно в 13:00, у меня на это время 11 человек, многие отпрашиваются с работы на часик чтобы потренить в обед.

Чтобы успеть приехать и переодеться – я должна выйти из дома в 12:30, через 5 минут едет одна маршрутка, с которой я успеваю за 5 минут до начала, еще через 5 следующая, которая впритык.. а если вдруг авария на дороге или маршрутка задержалась??

Поэтому я сажусь на маршрутку в 12.30

Курьеру назвала время что буду дома до 12:20!! И Уезжаю! Про себя отметила, как раз 10 минут поднять посылку и вернуться.
В 12,20 его не было, я выхожу уже из квартиры, тут он мне звонит и говорит что он подьехал! В 12.31.

И говорит что он подьехал не к дому а к Аптеке, и могу ли я подойти?

До аптеки идти пару минут 150 метров. Я спрашиваю, как я вас узнаю? он говорит я вас узнаю я помню… я так поняла все ок… уже был все знает… Спрашиваю какая машина – Серая волга…

Думаю – ладно, заберу посылку и сразу в маршрутку.. тут рядом остановка.

Прибегаю на остановку к аптеке – его нет, звоню ему 3 раз вподряд не берет трубку, на конечной стоит моя маршрутка… та которая на 12.35 – курьера нет…

Он мне перезванивает, я говорю "Вы где? Я на остановке у аптеки!!!" А он мне "- Это ВЫ ГДЕ!.. Я тут стою жду" я говорю "Ничего не понимаю, вы же знаете куда ехать! "

Выясняется что он не в курсе , он не кладя трубку начинает спрашивать у прохожих… ему подсказали
Оказывается он на другой стороне микрорайона и чтобы проехать ко мне ему надо объехать по кругу. (Нарисовала красной стрелкой…)

Туда где он, я идти не могу так как это в другую сторону от общественного транспорта… И на момент выяснения я незнала где он находится.. мне вечером муж сказал что там тоже есть аптека.

Курьер приехал к 107 дому тогда как в адресе указан 99.

Моя маршрутка начинает движение, проезжает мимо меня и тут он на горизонте..

Останавливается напротив…

Я развожу руки в недоумении говорю "Как вы так можете??", а он сразу на меня кричать стоя посреи дороги "Как вы так можете!!!"

Я говорю: "заезжайте паркуйтесь, сможете подвезти до главной улицы на спуске микрорайона?? Там Маршруток больше".

Говорит "Да".. я к нему прыгаю…

 

Я ему объясняю, что на работу опаздываю, что меня ждут 10 человек и что директор на месте оштрафует…

На что он мне… Очень тяжело написать отзыв, которые не отклонят, не используя те слова, которыми он изьяснялся…

"А мне всеравно, на то что вы опаздываете и всеравно на вашего директора!!!!!!!!!!!!!!!!

 

Я говорю: "Если вы видите, что не успеваете, позвоните – перенесите встречу на другое время, другой день!!!"
Он: "А что мне кататься по два раза??? Я вообще сегодня заменяю!! И жара такая на улице что все простительно!! "

Весь разговор он на меня просто орал…

Самое главное ,что маршрутка уехала, а мы стоим..

Я говорю "Может поедем?"

 

Мы трогаемся… неспеша…. До главной улицы 2 км. Пока мы их проезжали, обогнали маршрутку, которая останавливалась на 3х остановках…

Он мне говорит "вот видишь мы ее обогнали"…

НО еслибы он меня до работы довез, можно говорить так…

Я ему говорю: "Во первых я еще не села в маршрутку, я должна в это время уже быть на полпути, а я еще не выехала с района!! Меня ждут клиенты которые отпросились с работы"

А он мне: "А мне всеравно что вы опаздываете и на ваших клиентов тоже всеравно!!"

 

А еще говорит "Вы мне настроение на весь день испорили, как я буду весь день работать???"
(А я как буду работать, и вообще тащить эту посылку огромную в город и потом домой… а она тяжелая и большая).

Я ему говорю "Вы создали сами такую ситуацию, опаздали, не туда приехали…. Я думала вы знаете куда ехать, это раз! А во вторых думала у вас навигатор есть".

на что он ме хамски: "Нету у меня навигатора, купи мне!!"

 

Я ему говорила, что Мне надо до остановки, доезжаем до перекрестка оказалось нам не по пути мне на право ему налево, я говорю – "добросьте хоть до остановки 20 метров".

А он мне: "Это я типа должен свой бензин выкатывать? Круги наматывать?…."

А сзади идет та маршрутка, которая тоже поворачивает направо и это единственное место где я могу сейчас же уехать, до других остановок еще бежать с коробкой по 200 метров…

Я говорю: "Все я тут выхожу!! Где расписаться?"

Он сказал что САМ ПОСТАВИТ ПОДПИСЬ!

Я конечно, обалдела, в очередной раз.. естественно мне в спину сыпались проклятия…

 

С таким успехом он мог выкинуть посылку и расписаться за меня!!!

Такому курьеру мало наказания, ему надо вообще язык отрезать за такое!

 

Я после тренировки сразу в горячюю линию позвонила и рассказала все, меня выслушали.. сказали разберутся… Обещали в качестве компенсации 200 бонусов…

Но я как то совсем не успокоена по этому поводу.. на днях еще одна посылка с Озона приедет и курьером.. Меня уже начинает дергать, если это тот же человек..

 

Об остальной работе магазина Озон:

Плюсы

Бывают хорошие скидки….

Хорошо покупать премиум если очень часто заказываете, а так дорогая доставка .

Очень большой ассортимент

Удобная оплата

 

Минусы

Цена взлетает на все и месяцами просто нечего купить.. Смысл премиума пропадает.

Маленькие бонусы
Посылки дробятся и их нельзя обьеденить.

Разбили посылку на несколько – в одной – большая часть.. во второй в коробке – за 100 рублей кошачий корм…

в третьей посылке и не в коробке, а просто в пакете протеиновые хлебцы, которые полностью поломались.

Ozon или Wildberries, какой лучше выбрать онлайн магазин? Плюсы и минусы Ozon. Причины по которым я не буду больше заказывать с Ozon. Полное описание.

✨Привет всем✨

 

Сегодня я пишу отзыв на тему популярного онлайн магазина [ссылка]

В предисловии хотелось бы сказать, что я уже года два активно все время заказываю товары на Wildberries. У нас есть центр выдачи. И все заказывалось без проблем. НО, в данной ситуации мне пришлось обратиться к Ozon.

У меня собака болеет мочекаменной болезнью, для нее нужна особая диета, соответственно нужны специальные корма. В нашем маленьком городке, такие корма стоят запредельно много. Так как я студентка и работаю еще на двух работах. Мне жалко было переплачивать большие деньжище за корм. Который в интренте на порядок дешевле стоил.

Нужную продукцию к сожалению я не нашла на Wildberries. Зато, полным ходом нужный мне товар продавался на Ozon. Начиная к оформлению заказа, я наткнулась на неприятность. Пунктов выдачи Ozon у нас нету. Соответственно мне нужно было платить за доставку, это еще плюс 315р к заказу.

Без подписки на премиум Ozon, собачий корм накручивался еще на 200р. Нежели с подпиской на премиум Ozon. С Ozone премиум доставка шла бесплатная.В итоге, у меня получалась почти такая же переплата денег за собачий корм, как и в наших магазинах. Но я не стала отчаиваться, начала лопатить интернет, как с экономить на доставке.

Оказывается на Ozon для тех, кто первый раз покупает премиум на месяц, стоит 99 рублей. Так сказать, дешёвая демо версия. В следующем месяце подписка на премиум будет стоит 319Р.

Для людей, у кого есть пункты выдачи, и постоянно заказывает на Ozon. То подписка имеет смысл. Но, так как, мне интересны только некоторые товары.То я для себя определила, что это лишние затраты. Из двух зол, я выбрала наименьшее. Купила подписку за сотку на премиум Ozon. К сожалению буду заказывать только этот месяц, дальше сотрудничать с Ozon для меня не имеет смысла.

 

 

МОЙ ЗАКАЗ С ОЗОН

Для начала, я решила заказать с малого так сказать. Собаке корм заказала на пробу, мужу фигню какую-то 🤣 и филлер себе для волос. С премиум мне вышло все 790рублей. Без премиума это добро выходило на 400рублей больше. Существенная разница.

Единственное, что порадовало, это быстрая доставка, забрала на 2 дня раньше примерного срока.

 

Все было аккуратно сложено и упаковано. Пришло все целое. Что для почты России редкость конечно.

Дальнейшем, я решила еще заказать собакену корма.Но тут пошли ошибки сайта. Я оплатила товар, но Ozon, посчитал, что нет. Деньги сняли, а товар не купила получается. Пришлось звонить в СП и разбираться. Только после СП, товар стал оплаченным.

Мелочь, но осадочек остался.

________________________

✨Сравнение Ozon и WB:

 

По сравнению с WB, у меня таких проблем вообще не было. Заказала товар, лично пощупал, увидел его. Купил в случае если все устраивает.Не устраивает, не покупаешь, отдаешь товар на возврат в пункте выдачи. Нежели эти пересылки по почте в Ozon. Тут придется требовать возврат денег, доказывать, что товар пришел ненадлежащего качества. Головная боль одна.Один из огромных минусов в Ozon.

Разницу в ценовой политике между Ozon и WB. Вообще не ощущается. Что-то дешево на Озоне, а что-то на вайлдберризе. Но судя c пересылом и подписками премиум, дороже чаще выходит на Озоне 🤷‍♀️

Единственное, что мне понравилось, это ассортимент товаров на Ozon намного больше чем на WB.Что собственно, меня и привело с WB на Ozon.

Как-то, ближе к сердцу мне пришелся WB. Удобно, практично, чего не скажешь про Ozon.

_________________________

✨Итоги :

 

Минусы:

 

◾ платная доставка;

◾ манипуляции с премиум подпиской;
◾ ошибки сайта.

 

Плюсы:

 

◾ быстра доставка;

◾ большой выбор товаров.

 

Если у Ozon был бы пункт выдачи товаров как у WB и не было бы платной доставки, не было бы премиум подписки (маркетинговый ход). То, я бы никогда не рассталась с Ozon. Но в данный момент, заканчивается моя премиум подписка, и больше ловить на этом сайте нечего. Больше заказывать оттуда ничего не буду.

 

Спасибо за внимание, надеюсь мой отзыв несет полезную информацию!

Только я собралась писать положительный и восторженный отзыв, как ОЗОН …..

Всем привет.

Только я собралась писать положительный и восторженный отзыв, как ОЗОН подложил мне предновогоднюю "свинью".

Первый мой заказ на Озоне был летом 2018 года. Мой ребенок фанат Гарри Поттера и любитель почитать книги. В наших магазинах цены на Гарри очень уж завышены, одна книга от 500 рублей и выше. Обратилась я за помощью к Озону, потому что на эти книги была какая-то акция. И две книги нам достались за 500 рублей.

Мне понравилось, что на Озоне постоянно какие-то акции и бонусы. А еще можно списать бонусы Спасибо от Сбербанк. Насчет бонусов Спасибо рекомендую почитать информацию на сайте Озон. Я всегда оплачиваю заказы картой.

 

Первое, что нужно сделать это, конечно же, зарегистрироваться на сайте. Всё это делается быстро и просто. Теперь у вас будет свой личный кабинет, где можно смотреть всё нужную вам информацию.

Баллы: у меня пока нет баллов за покупки. Но, когда-то мне они достались по какой-то акции. Мне пришло сообщение с кодом на эл. почту, этот код нужно ввести в поле кодовое слово, и потом поставить галочку в поле оплатить бонусами. Так я поступила с крайним заказом. Я списала 300 бонусов, получилось достаточно выгодный заказ.

Товаров в интернет-магазине Озон очень много. Это и электроника, книги, посуда, продукты, косметика и т.д.

Доставка: озон обслуживает много городов. И пунктов выдачи по Москве просто пруд пруди. Обычно я выбираю доставку за 99 или 199 рублей в OZON Box.

Когда посылка приходит в указанное место, то вы сразу получите смс уведомление. И на сайте Озон тоже будет высвечиваться состояние вашего заказа.

 

Мне удобно забирать заказ самой, из Постаматов PickPoint, или в пункте выдачи ОЗОН, или в OZON Box.

Делается это очень легко. Приходит сообщение на телефон, что заказ находится в Постамате (который вы выбрали во время оформления заказа) и можно забрать его, набрав код из смс.

Нужно прийти и получить свою посылку. Откроется ячейка, и вы сможете забрать свой заказ.

Вот такие посылки приходят: если товар болтается в коробке, то его прокладывают крафт-бумагой.

Если товар объемный и мягкий, то лежит просто обычно в коробке. Как, например, термосумки были просто упакованы в картонную коробку. Качество отличное, сумка мне очень понравилась и выручила в поездке.

Ребенок доволен, получил книги Гарри Поттера:

 

Еще один заказ: книга, линзы и раствор для линз:

 

Остальные заказы остались за кадром )))

 

Так что же случилось?

Я сделала заказ 9 декабря, мне сообщили, что мой заказ придет 12 декабря. Прождала я 12-го целый день, ни слуху, ни духу от Озона. Хоть бы, сообщение какое прислали, что заказ не смогли вовремя доставить. Тишина. На следующий день опять молчат. Решила сама позвонить в службу поддержи и выяснить, где находится моя посылка. Мне сказали, что заказ в пути и скоро прибудет в пункт выдачи. В общем, получила я свой заказ через два дня, 14 декабря в полдень. С таким отношением Озон я столкнулась впервые. Все заказы, которые оформлялись ранее, приходили в обещанный день.

Так что я теперь буду знать, что они могут в ответственный момент подвести. Слава богу, что у меня этот заказ не был срочным. И я его всё-таки получила, хоть и с опозданием.

Вывод такой: пока заказами с сайта Озон я довольна, всё приходило в отличном состоянии, никаких царапин или вмятин. Единственный раз они подвели с доставкой и то, возможно это была проблема именно PickPoint, так никто сейчас и не узнает. Но, осадок остался. И впредь я буду делать заказ таких вещей, которые мне не будут нужны срочно.

Ставлю 4 и надеюсь, что таких недоразумений с заказом больше не будет.

Быстрая доставка, хорошие сроки годности, на этом все достоинства заканчиваются. Мой первый заказ получился неудачным. Фото заказа

Доброго времени суток)

 

Про интернет магазин озон наверно слышали абсолютно все. Вот и я слышала, но только заказы не делала до определенного момента.

 

В моём любимом валдберрисе убрали оплату Яндекс деньги и мне пришло искать альтернативу этому магазину. Да и тени для бровей от wet n wild, которые я очень хотела приобрести, я нашла только здесь, на озоне. На валдберрисе их постоянно не было в наличии.

 

Теперь про магазин. Озон является очень огромным интернет магазином, где можно купить абсолютно всё что себе пожелаешь. Разделов товаров тут целая куча. Меня привлёк раздел косметики

 

Оплатить заказ можно различными способами, как наличными, так и банковскими картами и электронными деньгами. Бесплатная доставка до пункта выдачи и курьером при заказе от 3500 рублей. У меня заказ был небольшой, поэтому пришлось заплатить за доставку до пункта выдачи 99 рублей. Считаю это минусом. Ниже я напишу почему.

 

А теперь про мой заказ.

 

Я очень сильно хотела заказать себе набор для бровей от wet n wild и заказ я делала только из за него. И в итоге я добавила себе ещё две позиции. В итоге мой заказ состоит из:

 

• Набор для окрашивания бровей wet n wild
• Чай greenfield зелёный с персиком. Такой чай я не видела в магазинах, решила попробовать.

 

 

• Кисть для растушёвки теней essence

 

Тоже моя хотелка. Была в поиске хорошей растушевочной кисти для теней и я её нашла. Вообще кисти от essence очень красивые и на озоне большой выбор этих кистей.

 

Заказ разделили на части. Тени с чаем в один заказ, кисть в другой

 

Заказ я оформляла 15 августа. Первую половину должны привезти 19 числа, а вторую 21 числа. Первый плюс магазину это БЫСТРАЯ ДОСТАВКА! Первую половину привезли уже на следующий день, а вторую привезли 19 числа. Оплатила заказ электронными деньгами. С доставкой заказ получился на 570 рублей.

 

Сходила на пункт выдачи, заказ получила и вот что мне отдали:

 

 

Кисть для теней была упакована в коробочку с бумагой. Она пришла в отличном состоянии, не мятая. За доставку кисти 5 баллов! А вот вторая половина заказа… Это какой-то ужас

 

 

Слава Богу, тени пришли не разбитые. На пункте выдачи я сразу попросила распаковать их. Но вот крышечка пришла поцарапанная. Такое чувство что её оцарапали кошки. На подарок такие тени точно никому не пойдут. Ладно хоть я их себе заказывала

 

И чай… Он мятый как из одного места. Нет чтобы его нормально в коробку положить, как кисть, так они его умудрились запечатать в плёнку и чай, естественно, помялся.

 

Также на подарок никому не подойдёт. За это жирный минус упаковщикам магазина. Чай то я выпью, но мне неприятно получай такой заказ.

 

Всякое желание отбивает что либо заказывать в этом магазине. И зачем я плачу деньги за такую доставку товара. На валдберрисе доставка бесплатная и товар приходит в надлежащем виде.

 

За хорошую упаковку кисти, быструю доставку до пункта выдачи и хорошие сроки годности товаров ставлю магазину четыре балла и не рекомендую!

 

P.s если и созрею, то закажу себе ещё парочку кистей от essence.

 

Спасибо за внимание! Надеюсь мой отзыв был вам полезен

 

Моя исповедь. 60 заказов. Сумма выкупа 70000+ за 10 месяцев покупок. Останавливаться не собираюсь. Если ли смысл покупать в Чёрную Пятницу? Мои ЛЮБИМЫЕ и ВЫГОДНЫЕ заказы. От разницы в цене вы будете в ШОКЕ! Что беру чаще всего. Золото со скидкой 50%.

Конец дружбе! Мои приобретения и тоска. ОБНОВЛЕНИЕ, моя огромная ВЫГОДА. Озон вернул прежнюю доставку)

Первый мой заказ на Озон был сделан в конце ноября прошлого года. Озон стал для меня открытием. Куча товаров ещё и значительно дешевле чем в обычном магазине. Ходить никуда не нужно, что является большим плюсом имея маленького ребёнка.

Три месяца дружбы, 10 заказов=17 тысяч рублей.

Там я приобрела ботиночки для дочери за 1010₽ что до сих пор мне нравятся

Маски и крема органики, по цене 60-90₽, в целях ознакомления

Крема

и масла других фирм

Сыворотки

отвратительного качества

но больше из интереса.

Декоративную косметику заказывала тоже больше из любопытства, но получать посылку и распаковывать- жуткое удовольствие.

Мом любимые варенья

Игрушки для дочери

Крайний мой заказ, прощальный, это был подарок для дочери.

А прощальный потому, что озон ввёл платную доставку. Точнее, я и раньше платила 149-199 рублей и даже иногда было бесплатно. Но сейчас доставка составляет 550 рублей и весь смысл теряется, в небольших приобретениях. Ну, хозяин-барин

О плюсах

-большой ассортимент товара разной ценовой категории

-оперативная доставка на следующий день, если успеть сделать заказ до 20:00

-ощутимые скидки

Минусы

-дорогая доставка

-неудобный выбор подкатегорий

-много товара нет в наличии

-часто на оплаченный товар приходит отказ, нет в наличии

-товар привозится частично

 

В целом, Озон мне очень нравился, но придётся искать альтернативу. При заказе той же пачки подгузников, доставка выйдет дороже чем половина пачки тех же подгузников. Грустно конечно, но что поделать))

 

Обновляю. Озон вернул прежнюю доставку и теперь до моего дома не 550, а 250 руб, а от 3500₽ доставка бесплатная. Не скажу что меня напрягала цена доставки, просто была выгодная альтернатива.

А теперь история моей экономии размером в 1700 рублей)

У озон, как и у многих ИМ появилась строка «хочу дешевле» в таком роде. Мне понадобился срочно корм, в нашем постоянном magizoo не было мешка 10 кг, самую выгодную цену я нашла на goods,( цена корма нестабильна, ежемесячно скачет от 4300 до 5000), но на goods доставка была только через 4 дня, а надо было срочно.

отправляю ссылку с ценой на озон…

приобретаю 2 мешка, на каждый реальная скидка 836₽. По мне-огромная выгода и мои хвостики на 2 месяца обеспечены кормом. Повышаю оценку и дружбе не конец, это только начало!)

Отзыв от старого клиента, который ищет новый магазин

Должна сразу сказать – испортить отношение к себе у меня Озону было сложно. Прямо реально сложно. Ибо я их любила, защищала и советовала всем. Это был не один косяк, это была лавина принципиальных изменений в работе магазина, которые лишили их кучи позитивно настроенных клиентов.

В месяц в этом интернет-магазине я оставляла примерно 15-20 тысяч – там заказывалось все, от шмоток, техники, до продуктов. Все игрушки, которыми играет мой сын, куплены именно там. Показываю просто несколько случайных лент с заказами из этого Интернет-магазина.

Но вот, этот день настал, я сделала заказы того же, что обычно заказывала у своих любимчиков, на Беру и Вайлдберрисе. Путь полнейшего разочарования они преодолели всего за пару месяцев.

Итак, по порядку.

Начала пользоваться Озоном я полтора года назад. После рождения сына пришлось переходить из офлайна в онлайн. Это оказалось довольно удобно.

Озон я нашла практически сразу. Что понравилось? Доставка на следующий день и есть практически все. Косячили редко. Настолько, что все прощалось и забывалось. Операторы были вежливые, с «дозвониться» до горячей линии никаких проблем не возникало.

Сразу хочу сказать, что магазин никогда не был дешевым. В нем, как и во всех остальных, можно было что-то поймать дешевле, чем в других. Но далеко не всего это касается. Ниже вы можете увидеть примеры цен на Озон товаров, которые я там купила за последние 3 месяца, в сравнении с ценами на других крупных Интернет-магазинах. (Все цены на Озон с учетом статуса Премиум).

Почему при таком разбросе цен я покупала на Озон? Потому что это привычно. Это удобно – все в одном месте. Я им доверяла. Но, как оказывается, немного зря.

 

Период офигевания

Первые звоночки начали звонить с введением статуса «Премиум». Я сформировала заказ, мне (при обычных ценах) предложили оплатить 3000 за доставку гелей для душа. Я посмеялась и решила подождать, когда они перебесятся.

Перебесились быстро, примерно через неделю. Бесплатную доставку вернули, мне дали бесплатно статус Премиум. Я оплачивала Apple Pay и не знала печалей.

 

Период ждуна

Но вот только доставка стала… как бог пошлет. Ранее я выбирала удобный для себя интервал, именно в него привозили. Сейчас интервал стал назначаться автоматом, причем не на следующий день, а в лучшем случае через неделю. Это удивило. Часть заказов, которые были нужны срочно, я перевела в МВидео. Те, которых была готова ждать, продолжала делать на Озоне. На Ютьюбе издевкой продолжала звучать реклама с говорящим котом, уверяющим: «Закажи сегодня, доставим завтра».

Пикантным пунктом служит то, что ты никогда заранее не знаешь, когда эта доставка будет. То есть некая русская рулетка – успеешь-не успеешь (не одной же мне нужны вещи к определенной дате?). Они об этом нигде не пишут до того, как заказ оформлен и оплачен, а потом – сюрприз-сюрприз.

Когда мне впервые понадобилось перенести время доставки, я решила позвонить на горячую линию. 12 минут. 12 минут я там провисела перед тем, как сбросить вызов. В пенсионном фонде, в который я звонила днем ранее, трубку взяли через 11. А это не самая оперативная организация и я была готова к тому, что они поглотят мое время.

Написала им ВК. Ответили часов через 6, проблему удалось решить. Поддержка ВК мне понравилась, решила далее работать через них.

 

Ждун с элементами паники

При заказе телевизора мы отдали предпочтение именно Озону. Ну больше 120 тысяч все же, немалая покупка. На Озоне он был далеко не самым дешевым, но «Это же Озон! Закажем сегодня, доставят завтра!» голосом котика из рекламы сказала я.

Заказали, оплатили и начали ждать. Три дня ждем, заходим в приложение, а там еще информация по доставке уточняется. Через 5 дней мы начали злиться и связываться со службой поддержки. Безрезультатно. Они не знали, какова судьба нашего телевизора. Кронштейн скучал в одиночестве, ожидая хозяина.

Еще пара-тройка звонков. Нам называли противоречивые даты, время… Привезли в совсем неожиданное время. Ну привезли – и то хлеб, решили мы.

Ситуация на все 100% повторилась с микроволновой печью.

 

Ждун-унижун

Потом начался совсем треш. Доставку стали не просто отменять, об этом перестали предупреждать. Совсем. Типа: отпросился с работы, сидишь, ждешь. На следующий день заходишь в приложение – а там все еще информация о том, что должны были доставить вчера.

На мой резонный вопрос – почему такая беда творится, мне ответили, что вот проблемы у них с этим. Ну видимо не такие уж большие, раз уже пару месяцев их никто не решает.

И если мне не доставили товар, сейчас никто не звонит и не пересогласовывает время. Неа. Я пишу им вк и жду 3-8 часов, когда они мне ответят и скажут, когда же их курьер соблаговолит ко мне приехать. При этом извиняться они не пытались – ну типа жизнь такая, Иисус терпел и вам велел.

И начали у меня закрадываться такие мысли… Я покупаю в магазине с не самой низкой стоимостью, с доставкой черт знает когда и как, при этом трачу кучу своего времени на выбивание своего заказа. И остается лишь один вопрос: а не дура ли я?

 

Ждун-осмеюн-унижун и мелко оскорблюн

Но самое смешное, что не это заставило меня принять решение о прекращении сотрудничества с магазином. А совсем мелочь. Вот это сообщение на вопрос о том, будут ли мне начислены бонусные баллы.

Понимаете, раньше при косяках с доставкой они давали 200 баллов. А сейчас они решили, что исправление косяков – это и есть компенсация.

Представьте, останавливает вас гаишник с непристегнутым ремнем и говорит: штраф! А вы такой: а давайте я сейчас пристегну ремень и как будто бы ничего не было

Забавно, что потратив около миллиона (может меньше, может больше – не считала) в магазине, последней каплей я сочла эти чертовы 200 рублей, которыми можно оплатить 25% следующей покупки.

Но, если без шуток, дело не в этом. Дело в том, что на меня, как на клиента, просто забили. Меня вначале решили перестать спрашивать о доставках. Потом решили, что если они не доставили, то это полностью моя проблема, и именно я должна бегать за ними и выяснять, когда же я получу свой заказ (эта информация не появляется в приложении, с вами никто не пытается связаться и уладить вопрос). Потом они перестали выдавать 200 баллов за мои неудобства (да, это именно они) и извиняться. Вот мелочь, но в этот раз в службе поддержки никто не извинился за доставленные мне неудобства.

Скажу вам честно – на просторах Интернета слишком много других магазинов, чтобы тратить свое время на Озон в его теперешнем состоянии.

Если вам дорого ваше время – не рекомендую.

А мне очень больно с ним прощаться, но что делать…

Чуть не осталась без денег и без посылки! Некачественный сервис и самый не прияный шопинг в моей жизни!

Всем привет мои дорогие друзья. Я очень люблю интернет шопинг и, в течении трёх лет, каждый месяц заказываю для себя и для своих родных необходимые вещи и подарки в разных интернет магазинах. Мой интернет шопинг всегда был просто идеальным, лёгким и приятным. В начале этого года (2018 года) я решила впервые сделать заказ с интернет магазина ОЗОН, т.к. очень давно присматривалась к этому магазину и читала потрясающие отзывы об этом магазине. Лично мне самой очень нравилось то, что в ОЗОН огромный выбор товаров и у них можно найти множество редких книжек. На сайте ОЗОН я нашла восемь книг, которые очень давно искала и нигде не могла найти.Но т.к. это был мой первый интернет заказ в ОЗОН, то я решила не рисковать и для начала заказала 4 книги из 8-ми книг. 17 февраля 2018 года, из 8-ми книг я выбрала самые не дорогие книги и оформила заказ. Также, к оформленному заказу я добавила 5 позицию – небольшую игрушку для ребёнка. При оформлении указала страну Казахстан, город Алматы, точный контактный телефон и выбрала пункт самовывоза г.Алматы, постамат ул. Панфилова, 84/54, уг. ул. Гоголя, возле станции метро Жибек Жолы(выбраля для себя самое удобное место, для того чтобы забрать заказ). После этого, в этот же день, 17 февраля я оплатила свой заказ через кошелёк вебмани 1440 рублей( с учётом скидки). Оплата успешно прошла и я стала ждать свою посылку.

Практически каждый день я заходила на сайт ОЗОН, проверяла статус заказа и присматривала себе следующие товары для заказа, в итоге добавила новые товары в корзину на сумму 3100 рублей и собирала оформить новый заказ, сразу же после того, как придёт мой первый заказ. К сожалению, дальнейшее ожидание товара превратилось в настоящий стресс. А началось всё с 25 февраля:

 

• 25 февраля, проверяя свой заказ, у меня на пару секунд завис компьютер и щёлкая компьютерной мышью, я случайно нажала на кнопку "Подтвердить получение" и у заказа автоматически появился статус "Выполнен", хотя на тот момент заказ ещё даже не отправили со склада ОЗОН.Я конечно же испугалась и стала очень переживать, начала писать и звонить в службу поддержки.

 

• Я 2 дня писала в службу поддержки о том, что случайно нажала на кнопку "Подтвердить получение". Нормального ответа я так и не могла получить, многие из службы поддержки не знали, что делать и говорили мне немного подождать, чтобы они смогли разрешить ситуацию. В итоге мне ответили, что ничего страшного, что "вы" в любом случае получите заказ, просто ожидайте смс и уведомление по почте о прибытие посылки. Сотрудники ОЗОН меня заверили, что смс и уведомление на почту точно 100% придёт. Сказали мне просто "ожидать". Я была очень расстроена, что потеряла возможность отслеживать заказ на сайте и конечно сомневалась в словах ваших сотрудников( в конце концов, оказывается не зря сомневалась), но мне ничего не оставалось делать, как довериться и ждать смс. (знала бы я сразу, что оказывается заказ можно отслеживать на сайте DPD. ОЗОН тогда не сообщили, что так можно и мне пришлось ожидать вслепую…а я тем временем думала, что они мне доставят посылку через почту России).

 

• Теперь самое интересное, вечером,12 марта мне пришло уведомление на вайбер от компании DPD о том, что у меня истекает срок хранения моего заказа от ОЗОН 14 марта. Я была просто в шоке, и это мягко сказано, ведь на электронную почту и по смс мне ничего даже близко не приходило(все контактные данные в личном кабинете были указаны на сайте ОЗОН верно). Я не знала, как это понимать. Ведь от ОЗОН должно было бы хотя бы прийти на почту уведомление по примеру: "Заказ поступил в пункт выдачи, для подробной информации позвоните в DPD". Но от ОЗОН не было никакой информации, ничего подобного от них не приходило. Я даже и близко не знала, что оказывается моя посылка уже давным давно прибыла в пункт назначения и её уже собираются отправить обратно в Россию. Почему ОЗОН ничего не сообщили,хотя обещали? Любой интернет магазин просто обязать пристать хотя бы 2 слова "Заказ прибыл" и в дальнейшем клиент уже сам может связаться и выяснить подробности о заказе и забрать. К сожалению, ОЗОН никак это не сообщили. Целый вечер звонила, потратила столько денег на международные звонки, писала в службу поддержки, но никто ничего не знает, говорят только "ожидайте". Я была просто в шоке от такого сервиса. Вот как я могу ожидать,если уже через день мою посылку отправят обратно в Россию? И как можно так безалаберно относиться и говорить "ожидайте"? У меня нет времени ожидать, ведь посылку уже возвращают в Россию. Как интернет магазин может ничего не знать о заказе, и не контролировать заказ? Все эти вопросы не давали мне покоя.

 

• 13 марта начала звонить в DPD. Сотрудники DPD сами в шоке были от сотрудников Озон. Они вообще не могли понять, как магазин мог не проинформировать и не сообщить клиенту ничего. Также они мне сказали, что магазин ОЗОН предоставил им некорекную информацию о получателе и поэтому DPD также не могли сразу отправить уведомление о прибытии посылки. Но мне очень повезло, что DPD в итоге узнали корректные данные и оповестили меня о прибытии посылки. DPD мне предоставили всю информацию о заказе и сказали, что оказывается моя посылка прибыла в постамат по адресу(как я и указывала на Озон) г.Алматы ул. Панфилова, 84/54, уг. ул. Гоголя 7 марта, но мне НИКТО НИЧЕГО НЕ СООБЩИЛ, от ОЗОН ничего не приходило, хотя я ждала и звонка, проверяла почту, смс каждые 2 часа. В итоге, с 7 марта по 12 марта посылка находилась в постамате, а я об этом даже близко не знала по вине ОЗОН, по вашей вине. 12 марта закончился срок хранения посылки в постомате и посылку отпвавили в посёлок Байсекре, страна Казахстан. Посёлок Байсерке находится между городом Капчагай и моим городом Алматы.Чтобы доехать до этого посёлка мне нужно будет купить билет на поезд, либо на автобус и ехать туда 2-3 часа.Вот так и всё благодаря ОЗОН.

Это был не шопинг, а настоящая средневековая пытка. Чем закончилась вся эта история? Благодаря моим усилиям и службе доставки я получила свою долгожданную посылку. Это был самый не удачный шопинг в моей жизни, что просто нет слов. Меня разочаровало просто всё. Я столкнулась с самым ужасным сервисом в моей жизни. Данный магазин не рекомендую.

Обманщики, больше никогда здесь ничего не куплю!

Добрый день всем!

Поведаю свою историю о сотрудничестве с интернет-магазином Ozon.

Покупали здесь несколько раз, и в целом все было хорошо – и с товаром, и с доставкой. И цены иногда очень даже выгодные, если наткнешься на распродажу.

Но! Именно очередная распродажа и испортила мне все впечатления о данном магазине и его менеджменте.

Долго выбирали себе новый ноутбук – нужен был мощный игровой, чтобы и для работы, и для развлечений, и надолго хватило. Соответственно, стоимость такого девайса перешагивает планку в 50 тысяч рублей.

И вот, в один "прекрасный" июньский день я вижу на Озоне нужный мне ноут, со скидкой и заманчивой надписью "Кэшбэк 3%" по промокоду. Ну ок, думаю, выходит со всеми бонусами прилично дешевле, чем у конкурентов.

Берём! Ровно через неделю ноутбук у нас в руках, с ним все хорошо, работает (тьфу-тьфу-тьфу).

Сидим ждем обещанный кэшбэк, приличная сумма должна получиться, больше 1500 рублей. Уже и товар присмотрели, на что эти баллы потратить. День за днем идут, а на бонусном счете все тот же ноль. Прошло две недели, результат тот же.

Пишу в службу поддержки. Неделя молчания. И вот приходит ответ сотрудника: "Ваш товар в данной акции не участвовал". Да здрасти, приехали, говорю. Как же не участвовал, если я собственными глазами на эту надпись смотрела, и промокод очень даже хорошо применился. Приходит очередной ответ: "Извините, мы перепроверили. Товар ваш участвовал, но акция закончилась раньше, чем вы заказ оформили."

Вуаля, блин! Да как так-то, если при оформлении заказа все работало??? Нашли в кэше браузера правила той акции со сроками действия. Она проводилась с 20 по 30 июня, заказ был оформлен 21 июня!!!

Пересылаю скрин им – приходит очередной ответ: "Нет, мы еще раз все перепроверили, ваш товар в акции не участвовал".

Вот это развод, 80 lvl. Ясно прикинув, что с моей суммы этот кэшбэк выходит в приличное количество баллов, Озон тут же слился, и доказать что-то им невозможно. Заманили хорошей акцией, а за свои слова не отвечают. Если б знали, никогда бы ноут здесь не купили.

Все ясно, ребят. Вы обычные лохотронщики. Ни ногой больше в ваш магазин, и никому не посоветую.

Удачки, Ozon!

Стоит ли заказывать в интернете вещи, а также косметику, уход для лица и не только, которые сложно найти в реальных магазинах? Мой первый опыт с этим магазином

Доброго дня! Давно я смотрела на этот интернет-магазин: сначала зарегистрировалась просто так – ради интереса, наверное ещё в 2016 (может раньше, может позже, точно уже и не помню), но благополучно забыла про него🙈и вот год назад вспомнила и начала мониторить практически каждый день в поисках чего-то интересного или для того, чтобы сравнить цены на продукцию, которая мне интересна, а это всякого рода уход, косметика, также могут быть канцтовары, книги, провода AUX в машину, которых ,к сожалению, хватает лишь на год, за какую цену вы бы их не приобрели, чехлы и защитные стекла на телефон (особенно выгодно их покупать во время акций, спецпредложений и распродаж). Могу посмотреть и сравнить цены на одежду, обувь, электронику, технику для дома и т.п. товаров.

В начале июня этого года я начала активно мониторить цены на сайте и ждать распродаж. И вот они начались примерно в конце и продолжаются до сегодняшнего дня, чем меня собственно и подкупили именно в это время.

Сейчас на Ozone как раз проходят всякого рода распродажи, можно заказать вещь, которую так долго искал или нашёл, но она была слишком дорогая, то это подходящий момент, когда можно проверить цену и…вдруг она значительно ниже, чем была или есть в магазинах.

Над своим первым заказом я думала долго, так как нужно мне было много, а бюджет не позволял🤷🏽‍♀️Тут я случайно увидела код на скидку в 500 рублей, плюс у меня были бонусы СПАСИБО от Сбербанк и так получилось, что я сформировала довольно неплохой заказ и вместила туда всё то, что мне нужно на ближайший период. Поэтому заказала то, что выбрала (можете увидеть ниже).

Когда я уже сформировала свой заказ то обнаружила, что доставка платная даже при выборе "самовывоз", можно сделать и бесплатную (она от 3500 руб). Хотя сейчас идёт акция, при покупке книги доставка бесплатная (можно совместить приятное с полезным).

Начну с того, что заказ мне доставили быстро, с учётом того, что в приложении дата доставки была 17 июля, а забрала я свой заказ уже 10, оформила 5 июля. Каждый "шаг" заказа отображался в приложении (дополню после следующего заказа).

Вот мой заказ (часть заказа оплатила бонусами СПАСИБО от Сбербанка) и Баллами ОЗОН всего вышло 572.61 рублей (оплата бонусами и баллами составила 954.39 руб):

Упаковка (не дождалась приезда домой и открыла сразу в машине)

Набор шариковых ручек Pilot (в наборе 12 шт.) – обошёлся мне набор в 316.11 руб

Книга "Убить пересмешника" (так как сейчас проходит акция, при покупке книги доставка бесплатная, то я совместила приятное с полезным(давно хотела прочитать её, а тут выдался такой случай) – вышла в 91.25 руб

Гель для душа с мятой и эвкалиптом "Kneipp" (200 мл) – читала хвалебные отзывы и захотела тоже попробовать (добавлю отзыв) – 86.50 руб

Пенал квадро "Erich Krause British Flag" с двумя отделениями (21х10х5 см) – давно искала именно такой пенал и вот ОН – 78.75 руб. Упакован в прозрачный пакет, удобно.. Есть этикетка бренда.

Внутри пенала была вставка, видимо для того, чтобы он не помялся и его форма не исказилась

Вот такой скромный и маленький заказ вышел. Упакован хорошо, гель в индивидуальной упаковке, ручки тоже пришли в упаковке и ровно 12 шт. как и должно быть, пенал также упакован ну и книга лежала самая последняя в хорошем состоянии, не мятая.

Говоря про плюсы, я совсем забыла про минусы. А это как раз то, что многим не нравится, где бы они не были. При доставании любой вещи из коробки-заказа, видно, что на каждой вещи наклейка, которая подтверждает, что этот предмет был куплен именно на Ozonе. Мне это не очень нравится, так как снять её достаточно сложно.

Конечно есть много нюансов при заказе, но где их нет. На каждом сайте есть свои подводные камни, с которыми нужно разбираться и максимально избегать неурядицы. А я в свою очередь, планирую уже следующий заказ и на этот раз он будет намного больше (ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОПОЛНЮ ЗДЕСЬ, КАК ТОЛЬКО СОЗРЕЮ НА ЗАКАЗ).

Спасибо за внимание, которое Вы уделили прочтению вышепредставленного отзыва!

Шокнутые цены и платная доставка…. Давайте посчитаем, выгодно ли покупать на Озон с новыми условиями доставки? Снизили ли цены? И стоит ли покупать подписку на доставку в магазине, который меняет цены каждые 2 часа?

На Озоне я относительно новый клиент, покупаю там всего 2 месяца, с декабря. За это время я сделала 6 заказов на общую сумму 7860 рублей. Большой халявы мне словить не удалось. А вот купить с выгодой, дешевле, чем в других магазинах получилось. 800 баллов в январе мне начислили по акциям, и я их уже успела удачно потратить.

Всё было идеально -заказываешь нужный товар с бесплатной доставкой в постамат напротив дома, привозят в срок. Ещё и скидку делают. Сказка, а не магазин!

Перед Новым годом был правда инцидент, что мне пришлось стоять в пункт самовывоза больше часа и слушать в этой очереди таких же как я матерящихся клиентов Озона, которых не предупредили, что пункт сократил свою работу на 2 часа, и 28 декабря он работает последний день в году, а потом только 9-го. А ведь люди подарки заказывали!

С остальными заказами всё было гладко. Все товары отлично упакованы, всё новое, хорошее, без брака и совсем дёшево.

Несколько моих покупок.

Изменение условий доставки.

И вот вчера я узнаю, что доставка на Озон стала платной. Цен нигде нет: смотрите в корзине по факту. По Москве выходило 399 рублей курьером домой и 299 рублей в пункт выдачи. Шампунь отдельно уже не закажешь.

За 1599 рублей можно купить бесплатную доставку на 6 месяцев на чек от суммы 2999 рублей, либо скидку 50 процентов на доставку на чек меньше. Потратить у нас 15000, и доставка окупится.

Прекрасно! Но где гарантия в том, что цены будут низкими?!

Изменение цен.

На сайте и в комментариях официальные представители рассказывали о том, что цены снизились на товары.

Если честно, я ещё с утра хотела отметить в отзыве положительный момент, что цены действительно снизили. И даже с доставкой 300 рублей есть выгода, если купить 3-4 вещи из косметики. Я сделала подсчёты и даже корзину себе набрала, жаль скрины не сделала. Но вернувшись домой с прогулки я обнаружила, что моя корзина значительно подорожала! А ведь меня всего 2 часа не было! Ну а за полгода непонятно, какие будут цены в магазине, так что покупать платную доставку, чтобы потом думать, что там купить, чтобы отбить стоимость, – сомнительное удовольствие.

О ценах в моей корзине.

С утра я планировала заказать 3 маски для волос по цене 197 рублей, без акции в магазинах такая стоит около 340 рублей, с акцией попадались по 230.

В общем 3 штуки за 591 рубль. И после обеда они стоят уже – 852 рубля!

Кстати, эту маску я покупала в январе с бесплатной доставкой за 235 рублей.

Снизили цены, говорите?

Также в корзине 2 краски для волос, которой я пользуюсь, положила по цене 167 рублей – действительно "шокнутая цена", потому что обычно я покупаю её со скидкой по 240-270 рублей при обычной цене больше 300 рублей. Доставка у меня уже окупалась. Но краска тоже подорожала.

Неизменными пока осталась цена на баллон с гелием,

пятновыводитель

и наполнитель для кошачьего туалета.

Подведём итоги.

1. На Озон есть низкие "шокнутые" цены, но их очень мало, и с каждым часом они растут.

2. Цены на большинство товаров не снизили, а наоборот повысили.

3. Доставка стала платной, и заказывать небольшие заказы стало не выгодно.

4. По баллам. Мне вчера предложили 300 баллов за подписку на новости, но письмо для активации на почту так и не пришло. На данный момент акций по баллам для старых клиентов нет.

Возможно я и буду что-то заказывать на Озон, но на данный момент уверенности в этом нет.

Спасибо за внимание и удачных покупок!

А мне Ozon угождает всегда. Лайфхак: 5 способов, как сэкономить на покупках в Ozon. А так же подробно об акции “Proozon” и мой личный опыт её использования.

…:::★☆★★☆★:::…Всем привет…:::★☆★★☆★:::…

Очень люблю Ozon. Здесь представлен большой ассортимент товаров.

В последнем доставленном мне заказе я приобрела: развивающие наклейки для детей, набор форм для выпечки, форму для сборки тортов, очиститель от накипи "Melitta" для кофемашин, антипригарный коврик для выпечки, очень интересную книгу по воспитанию детей и многое другое.

Вот в такой коробке, проклеенной розовым скотчем доставили заказ.

Всё хорошо упаковано, чистящие средства и таблетки для ПМ упакованы в пакеты.

И более подробно сфотографировала заказ.

Всем известно, что на Ozon на некоторые товары цены завышены. Поэтому, хочу поделиться несколькими способами экономии, чтобы сделать более выгодными Ваши покупки в этом онлайн мегамаркете.

1. Сертификат от МТС Бонус. Доступен абонентам МТС. Скидка 300 рублей при покупке от 3000 рублей.
   
   
   
   
   
   
2. Подарочный сертификат. Покупаю обычные товары и продукты в магазинах и ввожу чеки по акциям в inShopper. Если Вам интересно, что за акции, спрашивайте в лс, расскажу и вышлю приглашение. За регистрацию Вы получите 50 рублей. После активации подарочного сертификата деньги зачисляются на пользовательский счёт. Оплата с пользовательского счёта не доступна при покупке товаров партнеров и цифровых товаров. Оплатить можно до 100% заказа.
   
   
   
   
   
   
3. Оплата заказа бонусами "Спасибо" от Сбербанка. Оплатить бонусами "Спасибо" можно до 70% от общей стоимости заказа, не включая стоимость доставки. Бонусы списываются после ввода номера карты, сайт сам укажет, сколько бонусов можно списать.
   
   
   
   
   
   
4. Кэшбэк-сервис копикот.ру. Переходя на сайт Ozon по ссылке через кэшбэк-сервис перед покупкой, Вы получите возврат с покупки до 5,5%. Кэшбэк начисляется за каждый товар отдельно.
   
   
   
   
   
   
5. Ozon Status. Для того чтобы получить привилегии Ozon Status, у вас должно быть оформлено не менее трех Заказов на общую сумму 10 000 рублей в течении 12 месяцев. Преимущества рограммы OZON Status:
   
   
   
   
   
   

Акция "Proozon".

Суть акции в том, что вы выбираете товар. Если такой же, идентичный товар находите в другом российском интернет-магазине дешевле(до вычета скидок), то Вы можете претендовать на скидку в Ozon. В этом магазине товар должен быть в наличии. Для участия в акции нужно отправить письмо на электронный адрес [ссылка]. В письме указать ссылки на товар на Ozone и в другом интернет-магазине. В течении 3-х часов Вам ответит служба поддержки.

Вот как сэкономила я, благодаря этой акции.

Товар №1. Philips CA6903/00 Saeco AquaClean фильтр для воды и против накипи. Обычная стоимость на Ozon 1679 рублей, в одном из интернет-магазинов я нашла этот товар за 1090 рублей. Ozon снизил стоимость товара до минимально возможной у них – 1165 руб. Так ответила служба поддержки. Выгода 589 рублей.

И честно скажу, мне очень повезло, потому что сегодня уже этот товар в том же интернет-магазине конкуренте стоит 1680 рублей!

Товар №2. Таблетки для посудомоечной машины 7-в-1 "BioMio", с эфирным маслом эвкалипта, 30 шт. Обычная стоимость 519 рублей, цена была снижена до 385 рублей. Выгода 134 рубля.

Внимание, цена действительна 1 день, потом может измениться!

Эти два товара заказы в последнем заказе. Он в пути ко мне, сегодня привезёт курьер.

Заказ можно было разбить на две части, так как двух товаров не было в наличии на складе, на них доставка будет через две неделе. Доставка обеих заказов бесплатная, так как общий заказ был на 3 500 рублей.О способах доставки и оплаты оплаты рассказывать не буду, их можно посмотреть здесь .

К минусам магазина отношу платный самовывоз, если вы не являетесь обладателем Ozon Status. Для обладателей этого статуса самовывоз будет бесплатен из пунктов выдачи [ссылка].

Один раз магазин задержал доставку, вместо 28 декабря доставили 30. Новогодний ажиотаж!)) В качестве компенсации за нарушение сроков доставки было начислено 200 баллов на мой счёт. Мне было не к спеху, осталась довольна.

Отзыв обновлен 14.07.2017. По прежнему являюсь покупателем Ozon. Крайней покупкой был Chillafish Беговел BMXie-RS. Благодаря всем акциям и скидкам, приобрела его за 3 442,56 руб. вместо 4990 руб. Считаю, очень выгодно. Такую цену нигде не найти.

А также, если Вам интересно, можете почитать мои отзывы на другие интернет-магазины:

Мой любимый интернет-магазин натуральной косметики

Tastycoffeesale – Интернет-магазин свежего кофе

 

❃ Спасибо, что зашли ❃Удачного выбора и покупок❃

Не заказывайте на озоне! Мой первый и ПОСЛЕДНИЙ заказ! Спасибо озон за ужасную доставку и испорченное настроение!

Всем добрый день, спешу поделиться своими впечатлениями от Интернет-магазина Ozon. Слышала об этом сервисе я давно, но заказ решилась сделать совсем недавно (и лучше бы не делала.

На торжество мне понадобился красивый свадебный замок и более приемлемый для себя вариант я нашла на озоне. Стоимость 280 рублей. Заказ был оформлен и оплачен 11 сентября, день доставки был указан на 16 сентября, само торжество планировалось на 21е сентября. Пункт выдачи касса пятерочки. Ну класс, все успею получить, наивно думала я. Но не тут то было! 16 сентября посылка не пришла, 17 тоже не пришла.

17 сентября я звоню в службу поддержки озон, которая к слову только по горячей линии. Никакого чата, связи с консультантом на самом сайте не предусмотрено. На линии с консультантом было невероятно шумно, как будто он находится на футбольном стадионе. Оператор обнадежила меня, сказав, что сегодня заказ поступит в пункт выдачи. Фух, хорошо, – подумала я. Но в тот день заказ не поступил. И 18 числа он тоже не поступил. И тут я начала нервничать и подключила своего молодого человека, который тоже звонил в службу поддержки и получил такой ответ: заказ скоро придет, вам позвонят, когда он будет.

 

Никто не звонил, но 19 сентября пришло смс о том, что мой замок поступил в пятерочку! Ура! Я бегом бегу его забирать, предвкушая момент распаковки. Администратор находит мою посылку, я сверяю ФИО на посылке, что она моя. И что вы думаете? Мне ее не могут пробить. Касса сообщает, что посылка не найдена. А как же не найдена, если она вот она, я ее вижу! И тут до меня доходит, что нужно заглянуть в личный кабинет и та да да дам! Статус: получено. Серьезно?? Когда это я ее успела получить??? Статус доставки заказа на озоне обновляется автоматически, если кто не знает.

 

Пока всей пятерочкой мне пытались пробить посылку, я звоню в службу поддержки, где спустя 30 минут ожидания, консультант, тошным спокойным голосом мне сообщает:

– извините, случай необычный, я создал заявку на то, чтобы изменить статус доставки, и через 2-3 дня вам позвонят с решением ситуации.

ЧТООО?!?! 2-3 ДНЯ??! Засунь свою заявку себе кхм кхм. Сказать, что я в шоке, это ничего не сказать. Вижу свою лежащую на кассе посылку и не могу забрать! А зная, как обстоят дела с доставкой, звонками и как вообще "шустро" работает этот сервис, я скорее всего и через 2-3 дня не смогу получить свою посылку. Но тогда, мне будет уже и не надо. Напомню, заказ я сделала 11 сентября. Не долговато ли? На алиэкспресс порой можно быстрее получить свою посылку.

Уже хотелось бы просто вернуть свои деньги и пусть дальнейшая судьба этого замка идет своим чередом, но увы, чтобы вернуть деньги, нужно отправить товар курьером или почтой, а товара то у меня нет на руках)) А в личном кабинете он числится как полученный))

 

Короче, настроение мое испорчено капитально. Это мой первый и последний заказ в данном интернет-магазине:

• задерживают доставку!
• глюки и баги с системой!
• некомпетентность сотрудников!