Моему возмущению нет предела! В общем, ситуация такая. Сегодня с МЧ решили купить телевизор, такой, какой я хотела давным-давно, и сегодня день исполнения одной из моих мечт). Ну, по крайней мере, я думала, что он будет таким. Мы очень долго копили денежку на него, потому что модель дорогая, но качественная. Всю неделю ждала, когда наступит суббота и мы купим этого красавца к себе домой, пришли мы в "Эльдорадо". Я обожаю марку Самсунг, и телевизор выбрали соответственно Самсунг, большой и красивый. Пока мы выбирали, к нам не подошел ни один консультант, не спросил, нужно ли нам посоветовать что-то, хотя продавцы стояли недалеко и болтали. Потом они куда-то все ушли, а когда мы определились с выбором, то не смогли найти ни одного из продавцов! Мой Мч минут 10 бегал по всему магазину, искал хоть одного продавца, болтающего по телефону, нашел одного в отделе чайников, попросил его оформить нам покупку, парень-консультант нехотя поднялся, убрал телефон в карман, спросил (цитирую): "Ну чё там у вас?" (нормально, а?) и поплелся в нашу сторону. Когда он подошел к нам, с наглым видом спросил: "Че выбрали?", я показала ему телевизор, он сказал: "Ша упакую, идите к кассе", мой парень пошел на кассу, я еще осталась в зале рядом посмотреть колонки, оборачиваюсь, а продавца уже нет. То есть, стоит телевизор, коробки из под него, куча бланков валяется, а продавца нет. Его не было 25 минут. Больше я просто не смогла ждать – меня такая волна бешенства захлестнула, что в глазах потемнело. Я подошла к охраннику и спросила его, где у них главный менеджер – охранник сразу встрепенулся: "А зачем он Вам?, А что Вы хотели?", я сказала, что меня не устраивает обслуживание в магазине и то, что на покупателей здесь просто забивают! В итоге к на м вышла менеджер (ладно хоть она нормальная оказалась), я объяснила ей ситуацию, что не смогли найти ни одного продавца, а когда нашли – как он разговаривал и что бросил все и ушел, ничего не сказав. Менеджер стала искать нашего консультанта, в итоге угадайте,где она нашла его? И то с нашей помощью – мой МЧ вышел покурить и увидел, что недалеко с ним стоит наш консультант. Он стоял на улице, курил и болтал пор телефону не торопясь абсолютно никуда!!! Начальница их так накричала на него, что тот мигом телефон убрал, сигарету выкинул и побежал нам упаковывать телевизор. Когда все оформили, и мы уже выходили из магазина, мы слышали, как орет на консультантов менеджер. Самые мягкие ее слова были: "Мне надоело, что на вас постоянно жалуются клиенты! Вы вообще все офигели? Всех лишу премии!" Видимо, мы не первые были, кто обратился к ним с жалобами именно на обслуживание. Но вот лично я больше никогда не хочу идти в этот магазин, все-таки хоть минимальное уважение и вежливость с покупателями должна присутствовать! Кстати, телевизор тьфу – тьфу пока еще работает, надеюсь, хоть в этом повезло.
Здравствуй дорогой, читатель. В преддверие праздников руководство моего родителя решило отблагодарить его за безупречную работу. И виде подарка был преподнесён купон круглую сумму для покупки бытовой техники в магазине эльдорадо .Отличный подарок подумали мы, ведь пора бы обновить холодильник и стиральную машину. Да и микроволновка сломалась. Решено. Пока шли новогодние праздники и можно было смотаться за овер…много километров в г. Воронеж для покупки необходимого товара, мы выбрали день Х и отправились всей семьей в магазин. На часах 10:20..И вот мы в Эльдорадо на ленинском проспекте 174 (г. Воронеже) выбираем товар.Основной выбор – покупка стиральной машинки, микроволновки, холодильника. Отдельное человеческое консультанту, который нам помог с выбором (тут уровень – на высоте). Дальше, когда все-таки определились с покупками, мы прошли на кассу.. вот тут-то и начался эпик-шоу)) У нас были подарочные(корпоративные) карты , кассир не могла ими оплатить нашу покупку до тех пор, пока не подошел ДИРЕКТОР магазина . Отдельное спасибо ему, за то, что все-таки , мы получили свои товар ( за исключением того, который оформлен был с доставкой, но об этом позже). Спустя часа 4 (суммарно=выбор+покупка) мы с родителями пошли оформлять доставку товара на дом. Совершили оплату доставки ( 1 по городу, другая по области), были названы сроки доставки, документы на руках, чеки.. но что-то пошло не так… Короче говоря, в магазине мы проторчали часов до 16 вечера (на минутку, с 10-30 дня)) После было принято решение, что нам позвонят вечером и подтвердят условия доставки. Мои родители до сих пор не получили свои холодильник (доставка 13.01.19 с 9-00 до 22-00), мы узнавали причины: одна краше другой – в одном случае мы НЕ ОПЛАТИЛИ ДОСТАВКУ (чеки на руках), в другом – мы не оплатили ПОКУПКУ (чеки на руках). Просят приехать, да показать эти чеки (дада… 90 км кататься, ближний свет. мы же не работаем, времени у нас свободного – вагон, (нет) и расходы нам кто оплатит?!). вопрос не решен по сей день. ну, а что по поводу доставки стиральной машинки – доставили не в указанный срок, а на день позже … когда мне было вовсе не удобно, т.к. уже начались мои рабочие будни…
я еще упомянула про микроволновую печь – оказалась с браком. Приехала поменять, почти час мне пыталась кассир сделать возврат . Именно этот магазин не рекомендую (были в других филиалах, таких проблем не наблюдалось). Берегите нервишки ну, и терпением запасайтесь). А мы будем ждать свои холодильник, только надо теперь тратить свое время на предоставление чеков оплаченных товаров и услуг… ппц, просто!
Разочарована. Жирный минус перекрыл плюсы. Проблемы с доставкой и опыт содания жалобы. ачем нужен бланк доставки и как “работает” горячая линия.
Всем привет! Не наю, как сдержать эмоции. В обед поеду разбираться с магазином, а пока пишу отзывы. Итак, обо всем по порядку.
Раньше все покупки совершала в МВидео. Впрочем, все устраивало, кроме бонусной системы. Можно потратить только количество бонусов, кратное 500р! То есть, если у вас 450 бонусов – воспользоваться ими не мечтайте. В Эльдорадо с этим проще – можно потратить хоть 30 бонусов! Очень удобно!
Ценовая политика примерно одинаковая. В сентябре покупали дочери телефон – ценник в Эльдорадо и Мвидео не отличался! Но в Эльдорадо была акция Утилизация. Сдали старый телефон – получили скидку на новый! 2 тысячи в реультате сэкономили. С начисленных бонусов смогла через пару недель купить сковороду-гриль. Отличная сковорода кстати! Но сейчас речь не о ней.
По Утилизации, кстати, можно сдавать ЛЮБОЙ ТОВАР!!!!!!!!!!! Моей последней покупкой стала стиральная машина. Сначала я планировала купить ее, сдав свою старую по утилиации. Но потом решила, что старую я лучше продам на Авито, а по утилиации сдам НЕРАБОЧИЕ НАСТЕННЫЕ часы!!! Да-да, так тоже можно! Так что не спешите нести старую технику в обмен на новую. Отнесите лучше хлам! Скидку все равно получите. А машинку свою я на авито продала за 2700!!! Согласитесь, не так плохо для 10-летней "старушки". Вот и она кстати))
Ну а теперь о НОВОЙ машинке, которую я ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛА!
26 октября 2019 обратилась вЭльдорадо. Выбрала машинку Аристон. Оформила покупку и доставку на 30 октября! Мне сказали, что раньше просто никак, что пять дней ждать доставку. Пришлось согласиться. Машинка стоила 17999 – по акции. Но я сообщила консультанту, что такая же цена в МВидео и я уйду к конкурентам, если мне не предложат условия лучше. Консультант сказал, что может сделать скидку на установку – вместо 2.250 подключить машинку за 400р!!!!!!!!! Я была вполне довольна. Кстати, я сначала не планировала оформлять установку, но оказывается, доставка без установки – это занос в квартиру до двери! А я машинку в ванную никак не перетяну. В установку же входят все "перетаскивания-подключения". Итак, я была довольна предложенной скидкой и пошла на кассу. У меня было еще 400 бонусов и я надеялась их благополучно списать, консультант уверял, что бонусы спишутся. Но на кассе мне сказали, что консультант "ошибся" – бонусы списать нелья, если уже есть акционная установка… Ну ладно – подумала я. Оплатила. В чеке, кстати, пробили установку ПО ПОЛНОЙ стоимости, но зато сделали доп.скидку на машинку. Сумма итоговая та же.
А дальше? Дальше вот такая картина. На 30 число вяла себе БС на работе, чтобы встречать машинку с установкой! Уже с утра звонила на горячую линиию, хотела сориентироваться по времени. Но мне сказали, что розничная сеть НЕ СВЯЗАНА с горячей линией. И мне нужно просто ждать. Ждала до вечера. Никто так и не позвонил!!! Перепроверила доки – все верно! Доставка на 30 октября!
После пяти бесполезных звонков я изменила тон голоса и сказала, что мне во что бы то ни стало надо связаться с розничной сетью. Мне скаали, что могут только проверить путевой лист, есть ли там мой товар. Дозвониться в розничную сеть никак нелья. Просто нет телефона. Только 8800…!
В путевом листе моей машинки не оказалось! Стали проверять номер чека, накладной и т.д. и выясняли, что нет БЛАНКА ДОСТАВКИ!!!!!!!!!!! То есть, мне дали 14 листов А4, но должны были дать 15!!!!!!!!!!!! И откуда покупатель может это знать???? В 21.45 я попросила оставить жалобу, но мне сказали, что "не вышел интервал времени до 22.00 и мне еще МОГУТ привезти машинку!" ИЗДЕВАЮТСЯ?????? Я повонила в 22.03 и настоятельно рекомендовала зафиксировать мое обращение.
Получила отбивку на почту (время почему-то на 2 часа раьше тут укаано).
Теперь жду перерыва на работе, чтобы пойти в розничную сеть! Мои планы – требовать возмещение моего ущерба за напрасно вязтый БС на работе! Я просто возмущена "сервисом"! Почему НИКАК нельзя свяаться с розничной сетью по телефону? Почему горячая линия такая холодная и зачем она нужна, если от нее ноль толку? Жалобы регистрировать? Почему обещают доставку на указанную дату и не выполняют обязательства?
Приобрел телевизор LG 32LA620V с доставкой в интернет магазине Эльдорадо. Оплатил доставку, при получении внешне проверил товар, все было нормально. Вечером решил с удовольствием посмотреть приобретенный мною телевизор. Распаковал товар и вставил в розетку, не включая еще сам телевизор. Резко пропал свет в квартире. Сработал автомат. Я сначала не подумал на сам Телевизор и после включения автомата в квартире вновь попытался вставить в розетку (уже в другой комнате) и погас свет в подъезде! во всех кваритрах. Получил головную боль от соседей. Позвонив в сервис по телефону пообщался 50 мин. Все 50 мин меня отфутболили друг к другу 6 разных менеджеров, сообщая что это вам в этот отдел. В итоге всех этих мучений выяснилось, что они закажут мне специального человека, который из сервисной компании и сможет он подъехать только через 4 дня в промежутке 6 часов! Т.е. мне надо было отпрашиваться с работы и ждать 6 часов этого специалиста причем только через 4 дня!!!!! Сдать товар назад нельзя так как это интернет магазин,а обычные магазины эльдорадо не относяться к ним. Более того, после того как приедет специалист из сервиса и засвидетельствует поломку я обязан буду отсканировать АКТ и послать его по электронной почте. Ответ будет через 3 дня, а замена телевизора только через 6-14 дней!!!! + я должен опять оплатить доставку! ИТОГО купив брак я по факту должен дождаться замены через 18 дней + оплатить еще ее !!! Вот сижу жду пока ответа. В моем Лице они потеряли клиента НАВСЕГДА, а также все мои знакомые больше не будут там покупать, это я им обещаю. Вот так они и работают. Не рекомендую!
У магазина Эльдорадо УЖАСНАЯ служба доставки. Купили в воскресенье (5 октября) холодильник,заказали доставку специально на след.субботу(11 октября), так как на буднях работаем, как и все нормальные люди.Прождали целый день, никто даже не соизволил позвонить.Пришлось самим звонить. Выяснилось,что нам нужно какую-то схему проезда к дому (требуется, если живешь в новостройках или Ленобласти, но мы живем в городе). Такое ощущение, что в субботу к нам никто и не собирался. Выслушав извинения, муж договорился на понедельник, предупредив, чтобы ПОЗВОНИЛИ за два часа, так как не выйти на работу он не мог. В 18.30 приходит смс-ка: "Доставка эльдорадА мы будем у вас на адресе ориентировочно в течение 1 часа "(с ошибками!!!!). Дома, ни меня, ни мужа еще не было. Через 30 минут приходит следующая смс-ка,тоже на ломанном русском: "Доставка эльдорада мы были у вас на адресе по всем вопросам обраШайтесь в магазин". НИ звонка, о том что они приехали,ни смс-ки не было. Когда мы перезвонили по номеру, с которого приходили сообщения,и попросили подождать минут 5,нам ответили, что уже далеко уехали (про хамство,и говорить нечего). В договоре доставке указано,что если дома никого нет,они ОБЯЗАНЫ подождать 15 минут,оставить уведомление, а потом уже уезжать. 15 минут,соответственно никто не ждал (спасибо бабушкам-соседкам).Но в уведомлении было указано,что они были у нас с 18.45 до 19.00. На вопрос почему нам никто не позвонил, на ясном глазу отвечали,что телефон был выключен (хотя только и сидела гипнотизировала его, ждала, когда же мне позвонит эта ГРЕБАННАЯ(мягко сказано) служба доставки). В итоге мы опять договорились на субботу. Будем ждать…и никогда больше не буду покупать в эльдорадА))) крупногабаритные предметы, требующие доставки. ПРо качество расскажу в следующий раз, когда дождусь, надеюсь, своего холодильника
Покупал однажды себе в "Эльдорадо", телевизор. Оплатил, мне вынесли коробку, сказали месяц на проверку. В магазине я коробку не открывал. Дома, по многим признакам я обнаружил, что телевизор уже использовался. Появился неприятный осадок. Может он после ремонта, или кто-то вернул, или на витрине год стоял на максимальной яркости, а может его просто достали, посмотрели и обратно упаковали. Но продавали-то его как новый!!! Меня должны были предупредить, что есть телевизор, НО….он не в заводской упаковке по такой- то причине. Так было бы честно. Но очевидно, что если бы я хотел бу или с витрины, то хотел бы за это ощутимую скидку, потому как это дополнительный риск. НО оплачивая СТОИМОСТЬ нового- я хочу получить именно НОВОЕ!!! В итоге, упаковал его и отнес обратно. Процедура возврата надо сказать была абсолютно цивилизованная, без скандалов. Проверили внешний вид, исправность. Вернули деньги. Да, Сверху я написал, что могу порекомендовать другу, но …..с оговоркой……-смотри внимательно, можешь попасть на бу. После этого случая я не перестану делать приобретения в " Эльдорадо", но буду теперь внимательнее ……чего и Вам советую.
Ни шагу больше туда!
Моему возмущению нет предела! В общем, ситуация такая. Сегодня с МЧ решили купить телевизор, такой, какой я хотела давным-давно, и сегодня день исполнения одной из моих мечт). Ну, по крайней мере, я думала, что он будет таким. Мы очень долго копили денежку на него, потому что модель дорогая, но качественная. Всю неделю ждала, когда наступит суббота и мы купим этого красавца к себе домой, пришли мы в "Эльдорадо". Я обожаю марку Самсунг, и телевизор выбрали соответственно Самсунг, большой и красивый. Пока мы выбирали, к нам не подошел ни один консультант, не спросил, нужно ли нам посоветовать что-то, хотя продавцы стояли недалеко и болтали. Потом они куда-то все ушли, а когда мы определились с выбором, то не смогли найти ни одного из продавцов! Мой Мч минут 10 бегал по всему магазину, искал хоть одного продавца, болтающего по телефону, нашел одного в отделе чайников, попросил его оформить нам покупку, парень-консультант нехотя поднялся, убрал телефон в карман, спросил (цитирую): "Ну чё там у вас?" (нормально, а?) и поплелся в нашу сторону. Когда он подошел к нам, с наглым видом спросил: "Че выбрали?", я показала ему телевизор, он сказал: "Ша упакую, идите к кассе", мой парень пошел на кассу, я еще осталась в зале рядом посмотреть колонки, оборачиваюсь, а продавца уже нет. То есть, стоит телевизор, коробки из под него, куча бланков валяется, а продавца нет. Его не было 25 минут. Больше я просто не смогла ждать – меня такая волна бешенства захлестнула, что в глазах потемнело. Я подошла к охраннику и спросила его, где у них главный менеджер – охранник сразу встрепенулся: "А зачем он Вам?, А что Вы хотели?", я сказала, что меня не устраивает обслуживание в магазине и то, что на покупателей здесь просто забивают! В итоге к на м вышла менеджер (ладно хоть она нормальная оказалась), я объяснила ей ситуацию, что не смогли найти ни одного продавца, а когда нашли – как он разговаривал и что бросил все и ушел, ничего не сказав. Менеджер стала искать нашего консультанта, в итоге угадайте,где она нашла его? И то с нашей помощью – мой МЧ вышел покурить и увидел, что недалеко с ним стоит наш консультант. Он стоял на улице, курил и болтал пор телефону не торопясь абсолютно никуда!!! Начальница их так накричала на него, что тот мигом телефон убрал, сигарету выкинул и побежал нам упаковывать телевизор. Когда все оформили, и мы уже выходили из магазина, мы слышали, как орет на консультантов менеджер. Самые мягкие ее слова были: "Мне надоело, что на вас постоянно жалуются клиенты! Вы вообще все офигели? Всех лишу премии!" Видимо, мы не первые были, кто обратился к ним с жалобами именно на обслуживание. Но вот лично я больше никогда не хочу идти в этот магазин, все-таки хоть минимальное уважение и вежливость с покупателями должна присутствовать!
Кстати, телевизор тьфу – тьфу пока еще работает, надеюсь, хоть в этом повезло.
Эпик-фэйл!
Здравствуй дорогой, читатель. В преддверие праздников руководство моего родителя решило отблагодарить его за безупречную работу. И виде подарка был преподнесён купон круглую сумму для покупки бытовой техники в магазине эльдорадо .Отличный подарок подумали мы, ведь пора бы обновить холодильник и стиральную машину. Да и микроволновка сломалась. Решено. Пока шли новогодние праздники и можно было смотаться за овер…много километров в г. Воронеж для покупки необходимого товара, мы выбрали день Х и отправились всей семьей в магазин. На часах 10:20..И вот мы в Эльдорадо на ленинском проспекте 174 (г. Воронеже) выбираем товар.Основной выбор – покупка стиральной машинки, микроволновки, холодильника. Отдельное человеческое консультанту, который нам помог с выбором (тут уровень – на высоте). Дальше, когда все-таки определились с покупками, мы прошли на кассу.. вот тут-то и начался эпик-шоу)) У нас были подарочные(корпоративные) карты , кассир не могла ими оплатить нашу покупку до тех пор, пока не подошел ДИРЕКТОР магазина . Отдельное спасибо ему, за то, что все-таки , мы получили свои товар ( за исключением того, который оформлен был с доставкой, но об этом позже). Спустя часа 4 (суммарно=выбор+покупка) мы с родителями пошли оформлять доставку товара на дом. Совершили оплату доставки ( 1 по городу, другая по области), были названы сроки доставки, документы на руках, чеки.. но что-то пошло не так… Короче говоря, в магазине мы проторчали часов до 16 вечера (на минутку, с 10-30 дня)) После было принято решение, что нам позвонят вечером и подтвердят условия доставки. Мои родители до сих пор не получили свои холодильник (доставка 13.01.19 с 9-00 до 22-00), мы узнавали причины: одна краше другой – в одном случае мы НЕ ОПЛАТИЛИ ДОСТАВКУ (чеки на руках), в другом – мы не оплатили ПОКУПКУ (чеки на руках). Просят приехать, да показать эти чеки (дада… 90 км кататься, ближний свет. мы же не работаем, времени у нас свободного – вагон, (нет) и расходы нам кто оплатит?!). вопрос не решен по сей день. ну, а что по поводу доставки стиральной машинки – доставили не в указанный срок, а на день позже … когда мне было вовсе не удобно, т.к. уже начались мои рабочие будни…
я еще упомянула про микроволновую печь – оказалась с браком. Приехала поменять, почти час мне пыталась кассир сделать возврат . Именно этот магазин не рекомендую (были в других филиалах, таких проблем не наблюдалось). Берегите нервишки
ну, и терпением запасайтесь). А мы будем ждать свои холодильник, только надо теперь тратить свое время на предоставление чеков оплаченных товаров и услуг… ппц, просто!
Разочарована. Жирный минус перекрыл плюсы. Проблемы с доставкой и опыт содания жалобы. ачем нужен бланк доставки и как “работает” горячая линия.
Всем привет! Не наю, как сдержать эмоции. В обед поеду разбираться с магазином, а пока пишу отзывы. Итак, обо всем по порядку.
Раньше все покупки совершала в МВидео. Впрочем, все устраивало, кроме бонусной системы. Можно потратить только количество бонусов, кратное 500р! То есть, если у вас 450 бонусов – воспользоваться ими не мечтайте. В Эльдорадо с этим проще – можно потратить хоть 30 бонусов! Очень удобно!
Ценовая политика примерно одинаковая. В сентябре покупали дочери телефон – ценник в Эльдорадо и Мвидео не отличался! Но в Эльдорадо была акция Утилизация. Сдали старый телефон – получили скидку на новый! 2 тысячи в реультате сэкономили. С начисленных бонусов смогла через пару недель купить сковороду-гриль. Отличная сковорода кстати! Но сейчас речь не о ней.
По Утилизации, кстати, можно сдавать ЛЮБОЙ ТОВАР!!!!!!!!!!! Моей последней покупкой стала стиральная машина. Сначала я планировала купить ее, сдав свою старую по утилиации. Но потом решила, что старую я лучше продам на Авито, а по утилиации сдам НЕРАБОЧИЕ НАСТЕННЫЕ часы!!! Да-да, так тоже можно! Так что не спешите нести старую технику в обмен на новую. Отнесите лучше хлам! Скидку все равно получите. А машинку свою я на авито продала за 2700!!! Согласитесь, не так плохо для 10-летней "старушки". Вот и она кстати))
Ну а теперь о НОВОЙ машинке, которую я ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛА!
26 октября 2019 обратилась вЭльдорадо. Выбрала машинку Аристон. Оформила покупку и доставку на 30 октября! Мне сказали, что раньше просто никак, что пять дней ждать доставку. Пришлось согласиться. Машинка стоила 17999 – по акции. Но я сообщила консультанту, что такая же цена в МВидео и я уйду к конкурентам, если мне не предложат условия лучше. Консультант сказал, что может сделать скидку на установку – вместо 2.250 подключить машинку за 400р!!!!!!!!! Я была вполне довольна. Кстати, я сначала не планировала оформлять установку, но оказывается, доставка без установки – это занос в квартиру до двери! А я машинку в ванную никак не перетяну. В установку же входят все "перетаскивания-подключения". Итак, я была довольна предложенной скидкой и пошла на кассу. У меня было еще 400 бонусов и я надеялась их благополучно списать, консультант уверял, что бонусы спишутся. Но на кассе мне сказали, что консультант "ошибся" – бонусы списать нелья, если уже есть акционная установка… Ну ладно – подумала я. Оплатила. В чеке, кстати, пробили установку ПО ПОЛНОЙ стоимости, но зато сделали доп.скидку на машинку. Сумма итоговая та же.
А дальше? Дальше вот такая картина. На 30 число вяла себе БС на работе, чтобы встречать машинку с установкой! Уже с утра звонила на горячую линиию, хотела сориентироваться по времени. Но мне сказали, что розничная сеть НЕ СВЯЗАНА с горячей линией. И мне нужно просто ждать. Ждала до вечера. Никто так и не позвонил!!! Перепроверила доки – все верно! Доставка на 30 октября!
После пяти бесполезных звонков я изменила тон голоса и сказала, что мне во что бы то ни стало надо связаться с розничной сетью. Мне скаали, что могут только проверить путевой лист, есть ли там мой товар. Дозвониться в розничную сеть никак нелья. Просто нет телефона. Только 8800…!
В путевом листе моей машинки не оказалось! Стали проверять номер чека, накладной и т.д. и выясняли, что нет БЛАНКА ДОСТАВКИ!!!!!!!!!!! То есть, мне дали 14 листов А4, но должны были дать 15!!!!!!!!!!!! И откуда покупатель может это знать???? В 21.45 я попросила оставить жалобу, но мне сказали, что "не вышел интервал времени до 22.00 и мне еще МОГУТ привезти машинку!" ИЗДЕВАЮТСЯ?????? Я повонила в 22.03 и настоятельно рекомендовала зафиксировать мое обращение.
Получила отбивку на почту (время почему-то на 2 часа раьше тут укаано).
Теперь жду перерыва на работе, чтобы пойти в розничную сеть! Мои планы – требовать возмещение моего ущерба за напрасно вязтый БС на работе! Я просто возмущена "сервисом"! Почему НИКАК нельзя свяаться с розничной сетью по телефону? Почему горячая линия такая холодная и зачем она нужна, если от нее ноль толку? Жалобы регистрировать? Почему обещают доставку на указанную дату и не выполняют обязательства?
Чем закончится эта история, я обязательно напишу.
проблемы, только проблемы
Приобрел телевизор LG 32LA620V с доставкой в интернет магазине Эльдорадо. Оплатил доставку, при получении внешне проверил товар, все было нормально. Вечером решил с удовольствием посмотреть приобретенный мною телевизор. Распаковал товар и вставил в розетку, не включая еще сам телевизор. Резко пропал свет в квартире. Сработал автомат. Я сначала не подумал на сам Телевизор и после включения автомата в квартире вновь попытался вставить в розетку (уже в другой комнате) и погас свет в подъезде! во всех кваритрах. Получил головную боль от соседей. Позвонив в сервис по телефону пообщался 50 мин. Все 50 мин меня отфутболили друг к другу 6 разных менеджеров, сообщая что это вам в этот отдел. В итоге всех этих мучений выяснилось, что они закажут мне специального человека, который из сервисной компании и сможет он подъехать только через 4 дня в промежутке 6 часов! Т.е. мне надо было отпрашиваться с работы и ждать 6 часов этого специалиста причем только через 4 дня!!!!! Сдать товар назад нельзя так как это интернет магазин,а обычные магазины эльдорадо не относяться к ним. Более того, после того как приедет специалист из сервиса и засвидетельствует поломку я обязан буду отсканировать АКТ и послать его по электронной почте. Ответ будет через 3 дня, а замена телевизора только через 6-14 дней!!!! + я должен опять оплатить доставку! ИТОГО купив брак я по факту должен дождаться замены через 18 дней + оплатить еще ее !!! Вот сижу жду пока ответа. В моем Лице они потеряли клиента НАВСЕГДА, а также все мои знакомые больше не будут там покупать, это я им обещаю. Вот так они и работают. Не рекомендую!
Нет слов
У магазина Эльдорадо УЖАСНАЯ служба доставки. Купили в воскресенье (5 октября) холодильник,заказали доставку специально на след.субботу(11 октября), так как на буднях работаем, как и все нормальные люди.Прождали целый день, никто даже не соизволил позвонить.Пришлось самим звонить. Выяснилось,что нам нужно какую-то схему проезда к дому (требуется, если живешь в новостройках или Ленобласти, но мы живем в городе). Такое ощущение, что в субботу к нам никто и не собирался. Выслушав извинения, муж договорился на понедельник, предупредив, чтобы ПОЗВОНИЛИ за два часа, так как не выйти на работу он не мог. В 18.30 приходит смс-ка: "Доставка эльдорадА мы будем у вас на адресе ориентировочно в течение 1 часа "(с ошибками!!!!). Дома, ни меня, ни мужа еще не было. Через 30 минут приходит следующая смс-ка,тоже на ломанном русском: "Доставка эльдорада мы были у вас на адресе по всем вопросам обраШайтесь в магазин". НИ звонка, о том что они приехали,ни смс-ки не было. Когда мы перезвонили по номеру, с которого приходили сообщения,и попросили подождать минут 5,нам ответили, что уже далеко уехали (про хамство,и говорить нечего). В договоре доставке указано,что если дома никого нет,они ОБЯЗАНЫ подождать 15 минут,оставить уведомление, а потом уже уезжать. 15 минут,соответственно никто не ждал (спасибо бабушкам-соседкам).Но в уведомлении было указано,что они были у нас с 18.45 до 19.00. На вопрос почему нам никто не позвонил, на ясном глазу отвечали,что телефон был выключен (хотя только и сидела гипнотизировала его, ждала, когда же мне позвонит эта ГРЕБАННАЯ(мягко сказано) служба доставки). В итоге мы опять договорились на субботу. Будем ждать…и никогда больше не буду покупать в эльдорадА))) крупногабаритные предметы, требующие доставки. ПРо качество расскажу в следующий раз, когда дождусь, надеюсь, своего холодильника
Неприятный осадок
Покупал однажды себе в "Эльдорадо", телевизор. Оплатил, мне вынесли коробку, сказали месяц на проверку. В магазине я коробку не открывал. Дома, по многим признакам я обнаружил, что телевизор уже использовался. Появился неприятный осадок. Может он после ремонта, или кто-то вернул, или на витрине год стоял на максимальной яркости, а может его просто достали, посмотрели и обратно упаковали. Но продавали-то его как новый!!! Меня должны были предупредить, что есть телевизор, НО….он не в заводской упаковке по такой- то причине. Так было бы честно. Но очевидно, что если бы я хотел бу или с витрины, то хотел бы за это ощутимую скидку, потому как это дополнительный риск. НО оплачивая СТОИМОСТЬ нового- я хочу получить именно НОВОЕ!!! В итоге, упаковал его и отнес обратно. Процедура возврата надо сказать была абсолютно цивилизованная, без скандалов. Проверили внешний вид, исправность. Вернули деньги. Да, Сверху я написал, что могу порекомендовать другу, но …..с оговоркой……-смотри внимательно, можешь попасть на бу. После этого случая я не перестану делать приобретения в " Эльдорадо", но буду теперь внимательнее ……чего и Вам советую.