Сначала был интернет, потом Netbynet. Отзыв древнего абонента, который с ними с начала открытия компании. О высокой скорости интернета и низкой скорости обслуживания. И почему же до сих пор мы вместе.
Поговорим об интернете. Я являюсь клиентом компании Netbynet уже более 10 лет, почти сначала её открытия. Интернет у нас появился в 2002, а Netbynet создана в 2006 году. Эту компанию я не выбирала в качестве своего провайдера, а перешли мы туда так сказать, "по наследству", в результате объединения и слияния местных провайдеров. В целом перемен я тогда не заметила, тариф нам не меняли или сделали аналогичный в ту же цену, я точно уже не помню.
Сравнение с другими провайдерами. Что сразу хочется сказать: у этого провайдера есть огромный плюс – это действительно очень быстрый высокоскоростной интернет, особенно это было заметно ранее, когда у конкурентов все было гораздо хуже. И гости которые были у нас, всегда интересовались тем, что у нас на компе всё "просто летает". Сравнить мне также есть с чем – второй провайдер у нас МГТС (в квартире у нас 2 интернета, расскажу ниже почему). У брата интернет был Корбина (этот примерно на этом уровне), у сестры Билайн (скорость была чуть хуже). Мобильный интернет мы использовали на работе в офисе в прошлом году: большие модемы Йота, Мегафон, – там было все медленно и периодически были сбои.
Скажем так, на уровне таком же услуги другие операторы предоставляют, но лучше, я не видела.
По цене есть разные тарифы, цены по Москве средние, если сравнивать с конкурентами. Есть и цена ниже за подобные пакеты услуг, но там уже будет страдать качество.
Есть бонусная программа, правда бонусы там начисляются очень медленно.
Теперь о грустном. Пока интернет работает – все счастливы, но если вдруг возникли проблемы – нервов они потрепят не мало. Радует только то, что это бывает очень редко. Возможны аварии зимой, во время сильных снегопадов и таяния снега, пару раз за зиму перебои бывают, и обычно это быстро ликвидируют. Техподдержка в это время недоступна – автоответчик говорит, что на линии авария.
Но другая беда – криворукие соседи, которые могут по время ремонта в щитке перерезать провод, – вот с этой проблемой компания может бороться чуть ли не 2-х недель! Это история произошла несколько лет назад. Мы вызывали мастера, который должен прийти аж на 4-й день после поломки (раньше все занято), весь день его прождали – не пришел… А центре поддержки сказали, что приходил, нашел проблему, что провод перерезан (а то мы не знали), но в квартиру звонить не стал, и проблему они могут ликвидировать только через неделю… Мы сильно ругались, они сделали интернет через несколько дней. Но по факту интернета у нас больше недели не было. Спасибо только соседскому вайфаю. Перерасчёт они потом сделали…
Поэтому интернет МГТС (самый дешевый тариф) после этого случая мы подключили дополнительно для подстраховки, на случай таких сбоев, работаем с мужем часто дома, без интернета никак.
Так что качество их обслуживания и техподдержка, мягко говоря, оставляют желать лучшего.
Мы не стали менять провайдера, интернет нас устраивает, и не факт, что в других компаниях нет такого же бардака. В течении нескольких лет все работает – и всё хорошо!
Хотела поделиться своим мнением о провайдере, с которым моя семья очень много лет. Сначало это был NetbyNet – моя семья пользовалась им больше 10 лет. Все было на высоте! Скорость, работа сотрудников, решение проблем (хотя они были очень редкими!) – все было отлично. Я уже успела забыть, что такое проблемы с интернет провайдером
Сразу важный момент: часть моей профессии связана с работой из дома (согласование, редактура макетов, дизайн), т. е. мне нужен стабильный, с высокой скоростью интернет.
Что мы имеем сейчас:
Переехали мы в новый дом и встал вопрос об интернете и телевидении. Я увидела объявление, что у нас есть провайдер Wifire. Почитала, и какова была моя радость, что это был мой любимый Net by net!
Обо всем договорились, приехал мастер, все подключил.
Полгода мы все отлично использовали и не было никаких проблем! И тут началось…
В один из вечеров августа пропал интернет и телевидение, проверив роутер, начала звонить в поддержку. (я человек связанный с компами, и понимаю, что и как. меня не обмануть).
15 минут милая женщина несколько раз просила перезагружать роутер. Не помогло. <<Связываю вас с другим специалистом>>.
Мужчина снова перезагружал роутер моими руками и вынес вердикт: <<У вас роутер сломан, вызываем мастера. У вас поломка в 10 метрах от роутера>>. Я человек не с далёкой планеты, прекрасно понимаю, что поломка не в моей квартире (роутер стоит у стены, где выведен интернет. больше я нашем доме нет проводов). Мужчина настаивает на платном вызове мастера ко мне домой.
Все таки мы смогли договориться, что приедет мастер и посмотрит, если проблема не в нашей квартире, выезд будет бесплатным.
Мастер будет сводобен в субботу (а на момент разговора было начало недели). Естественно, с таким раскладом я не соглашаюсь, у меня работа кипит, без интернета никак.
После некоторого времени ругани, все таки у мастера оказывается время свободное на пораньше. Все отлично, подумала я.
На следующий день звонит девушка, подтвердить заявку на приход мастера через неделю. Неделю! Естественно, начинается скандал. Почему назначили вчера мне одно время, а сегодня уже другое? Дозваниваемся до старшего. Он признает, что это косяк менеджера и мастер приедет к нам как оговорено, не смотря ни на что.
Наступает день Х – приезжает мастер (хороший парнишка), сразу понимает, что проблема не в квартире, идёт искать обрыв по дому. И находит, на 15 этаже. Но не может туда попасть без ключей. – 1 день ко всем дням без интернета и пауза в работе (очень дорогая пауза).
Через несколько дней мастер снова приезжает – оказывается, когда нам проводили интернет, мастер не соизволил его провести от крыши, а просто подключил к уже идущему провожу из какой-то квартиры. Парнишка 4 часа провел на подключение по-нормальному к нашей квартире.
Казалось бы, все, история закончена? Нет!
Звоню и прошу перерасчёт платы, за больше недели отсутствие интернета по вине провайдера. Мне производят перерасчёт в 12 рублей. (при абонентской плане в 500 р.)
Проходит неделя и снова нет интернета. И вся выше описанная история с менеджером повторяется вновь. Мы снова общаемся со старшим, нас убеждают что сломан роутер, и снова через пару часов интернет волшебным образом появляется. (как интересно ломается роутер, не правда ли?).
В этом же месяце нам приходит счёт на плату в 2 раза выше, чем наша месячная оплата. Снова звонок в компанию, снова разбирательства – снова их вина.
Проходит месяц и снова таже ситуация.
И вот, конец сентября, и снова, что же это?
Интернет не работает. Включается, отключается каждые 10-15 минут. Снова плата в 2 раза выше на счету. Снова звонок в фирму: <<У вас подписка оплатилась на Амедиатеку>> (подписку отключили в феврале, а тут вдруг, спустя полгода она решела снова списаться).
Снова разбираловка, снова ругань, снова признание вины компанией.
Теперь моё решение окончательное, переходим на другой провайдер!
Просто ужас, врут своим абонентам с самого начала и не договаривают!
ДОЧИТАЙТЕ ДО КОНЦА!!!!! Ситуация такая! Подключился я в декабре к этому провайдеру, пришел техник все подключил, дали бумажку где я поставил подпись, договора мне не дали. Все обошлось одной бумажкой о том что работа была сделана. Но вот пришел день когда я не захотел пользоваться этим провайдером и решил перейти на другого т.к достали прерывания в сети и высокий PING. Подключился к другому провайдеру и как законопослушный гражданин пошел расторгать договор с FIWIRE и тут меня ждали сюрпризы! Заключались они в том что мне сказали что у меня интернет в рассрочку и я не могу расторгнуть с ними договор т.к у них тариф который я подключал оказался в рассрочку, но мне никто не сказал про это, хоть и консультировался с сотрудником этого провайдера. Потом дальше пошло, мне сказали позвонить на горячую линию, я позвонил и мне сказали не волнуйся чувак заплати за апрель и можешь расторгнуть договор, я был в бешенстве от этого! Они составили заявку и сказали что рассмотрят, и вот позвонил специалист и говорит мне, у вас интернет в рассрочку на 1 год, хочешь не хочешь а пользуйся или плати неустойку, сказали что я подписал договор (одну зеленую бумажку под копирку) а весь договор находиться на их сайте, но опять же мне никто ничего не сказал. Посоветовали обратиться в главный офис Курска, там они со мной расторгнут договор и припишут мне счет в размере 3 200 р. Я в бешенстве от того что компания обманывает своих абонентов, не дает полную информацию, не дает договор где все прописано, а в место договора отсылают на сайт. В общем чем это закончиться я не знаю. Но просто так я этого не оставлю, они просто принуждают пользоваться их услугами и не доносят нужной информации до абонентов, просто ставят перед фактом, а в пустую я платить не намерен 3 200. В общем если не хотите оказаться в такой ситуации то либо читайте договор либо вообще обходите стороной этого поставщика интернета!!!!!!!!!!
Началось наше знакомство в 2015 году,когда переехали в Подмосковье и встал вопрос выбора провайдера.
К дому был подведен только один провайдер и это был Netbynet.Поначалу мы обрадовались,т.к.скорость была хорошая,позволяла играть в онлайн игры и смотреть фильмы онлайн,без порчи нервов.
Чуть позже мы вкусили все прелести минусов этого провайдера.
Интернет летал,пока не приходили домой работяги и в час пик с 18.00 до 23.00 его просто не было.
Вырастали непонятные суммы на счетсчету.Только мы гасили один долг,появлялся ещё один.
Если вы платите за инет 11 числа,но решаете по каким то причинам заплатить раньше,например,7 числа.То деньги сразу же сжимаются и 7 число становится началом расчетного периода,то есть теперь придется всегда платить 7.И ни днём раньше,иначе случится такое же неудобие.
Когда мы опять переезжали и пришло время расторгнуть договор-я узнала,что сделать это можно лишь посетив их офис,находящийся за 10 км от нас.Если ехать,то с двумя пересадками.Онлайн оформить расторжение нельзя.
Большие очереди,один сотрудник на огромное количество людей,работающий в режиме многозадачности,что делает его работу ещё более медленной.
Далее мы сотрудничали с другим провайдером,который устраивал нас во всём,пока опять не переехали.На новом месте обнаружили сюрприз в виде единственного провайдера Netbynet.К сожалению,перенести адрес прошлого провайдера не получилось,т.к.дом не подключен к нему.
От безысходности заключили договор с netbynetом.Заключили 15 марта.14 апреля на счету уже появился волшебный минус в 7 рублей.Предложили обещанный платеж.
Позвонив в службу поддержки,я узнала,что 400 рублей,которые мы платим,делится на количество дней в месяце и эта сумма ежедневно снимается со счёта.
На вопрос"Если в марте 31 день,каким же образом тогда не хватило на 31 день 400рублей?"мне ответили"у вас на счёте сейчас отрицательный баланс,при котором вы не можете выходить в интернет".
На последующие вопросы последовали такие же содержательные ответы.Объяснить куда ушли мои деньги,так и не смогли.
Собираем подписи,чтобы передать заявление в управляющую компанию и создать альтернативу сему безобразию.
Являемся пользователями интернета от Netbynet, который сменил название на WIFIRE, около 10 лет.
Проблем с провайдером не было, скорость была отличная, цена невысокая, все очень нравилось. Были некоторые проблемы, но все решались достаточно быстро и в нашу пользу.
Но это было до смены бренда на WIFIRE и присвоения нам нового лицевого счета. Смс от WIFIRE мы получали уже с 2016 года, но лицевой счет был старый, как и личный кабинет.
Летом 2017 мы получили смс с уведомлением, что у нас новый лицевой счет, сменился личный кабинет, и начались проблемы с интернетом.
Наш тариф подразумевает 50Мбит/с, безлимитный интернет и WiFire TV 44 (72 канала).
Интернет. Сейчас утро, я единственный пользователь, и с интернетом проблем нет, хотя замеренная скорость 21.10 Мбит/с =2.64 МБайт/с. Вечером жесть, замер скорости иногда показывал 0.5 Мбайт/с. Я понимаю, что интернет "делится" на всех пользователей подключенных к точке, но пользователей у нас двое, и в дневное время при совместной работе проблем со скоростью нет. Техподдержка списывает проблемы с интернетом на низкое качество WIFI роутера (у нас недорогая модель роутера ZyXel), но менять его мы не спешим, так как до перехода на новый лицевой счет проблем не было, всем "хватало" интернета.
Другая проблема – постоянное отключение от интернета. Стала часто оказываться в ситуации "вы подключены к сети, но без доступа в интернет". То есть работаешь, получаешь сообщение, сеть есть, пишешь сообщение, отправляешь почту, а оказывается ты уже без доступа в интернет. Ранее такое было в случае, если интернет не оплачен. Теперь вечером и ночью (в час пик домашнего пользования) это частая ситуация. Спасает (но не всегда) выключение роутера, отключение от него сетевого кабеля, и повторное включение. Опять же, техподдержка списывает это на роутер, но до этого несколько лет все было замечательно, такие проблемы появились только летом 2017 после "перехода" на WIFIRE.
Это основные минусы. Но пока с этим столкнулись всего несколько месяцев, до этого опыт сотрудничества с NetByNet был положительный, поэтому пока надеемся, что это проблемы перехода.
Еще, правда, есть один небольшой минус. В старом личном кабинете даже на безлимитном тарифе можно было посмотреть статистику потребления интернета. В новом личном кабинете можно посмотреть статистику только по списанию денежных средств.
По поводу WiFire TV 44 (72 канала). Пользовались только первое время, так как потом поставщик общедомовых услуг кабельного ТВ включил большую часть интересных нам каналов в свой базовый тариф без изменения стоимости. Поскольку переключаться лень, то пользуемся общедомовым. WiFire TV 44 (72 канала) держим на случай отсутствия сигнала кабельного тв (редко, но бывает).
В целом, сейчас смешанные чувства от пользования WiFire. С одной стороны, многолетний положительный опыт сотрудничества, с другой стороны, последние несколько месяцев пользования интернетом несколько вызывают раздражение.
Мобильный интернет Wifire. Обновление отзыва после смены симки и тарифа
Начну с того, что этот вид предоставления услуг интернет не является у меня основным. Пользуюсь им в основном за городом в тверской области и когда вырубается интернет в квартире. Бренд Wifire как и netbynet является дочерней компаний мегафон. Т.е симка будет работать именно по их сети и качество связи будет таким же. Т.е если на телефоне видно, что сигнала зеленого гиганта нет, то и интернет от Wifire работать не будет. На сайте мегафона есть карта, где отображено покрытие их сети, также ее можно найти и на сайте Wifire . По ней видно, что услуги 3g и 4g могут предоставляться далеко не везде. Поэтому перед приобретением нужно обязательно проверить попадает ли туда местность, где вы ходите пользоваться данными услугами.
Сначала у меня была симка с Безлимитный интернетом, но с ограничением скорости до 20мб/с. Именно о ней изначально я написала отзыв. Стоил тогда тариф вроде 700рублей. О том, как она работает и был мой отзыв. Если вкратце, то эта скорость была только на улице, в квартире дела обстояли намного хуже, но также стоит отметить что в принципе любой мобильный оператор у нас работает не очень. В одной из комнат некоторые вообще не ловят, да даже вай фай сеть показывает низкие параметры. Может это связанно с тем что квартира находится в углу здания.
Внизу привожу скрины замеров, которые еще были сделаны давно, со старой симкой.
Сделала скрин что бы было видно силу сигнала мегафона
Сделала скрин что бы было видно силу сигнала мегафона
В квартире со старой симкой. Тверь.
В общем оператор обещал нам скорость до 20 мб/с и в принципе его сдержал, но к сожалению, не везде. Как я написала выше все будет зависеть от мегафоновких вышек, но конечно есть еще множество факторов, которые влияют на качество мобильного интернета.
Теперь о новой симке. В группе в вконтакте мы увидели про новый тариф. Ограничения на нем по скорости нет, лимита на ГБ тоже нет. Решили оформить новую симку на меня, старую, которая была на мужа заблокировали. Цена 650 рублей/мес. Сама симка бесплатная.
Также не стоит забывать, что ваше оборудование с которого вы будите выходить в сеть должно работать на сети 4g, если на нем только 3G, то например у меня на телефоне скорость не превышает 2 мб/с.
Кстати не важно что у вас,планшет,смартфон, модем. Последней должен быть мегафоновский, либо их Wifire. Еще с дачи мы привезли так называемый усилитель. Делала замеры с ним, без него и особой разницы не увидела. Но т.к. он имеет длинный usb провод, то с помощью него есть возможность расположить модем в более удобном месте, где сигнал лучше ловится (например, у окна). У нас он стоит на шкафу.
Теперь, что по поводу скорости. В общем-то как и раньше она не стабильная. Но чаще всего в отличии от старой симки именно в квартире выдает ок 20мб/с и чуть больше.
Тверь
К сожалению пока у меня мало скринов , на улице нет вообще. Возможно связь там еще лучше. На данный момент симка для нас — это палочка выручалочка. В квартире интернет для работы должен быть всегда, но к сожалению наш проводной провайдер за год пользования нас несколько раз подводил. Бывает муж берет ее с собой на работу по области. Еще знаю есть специальные роутеры, куда можно вставить модем и тем самым обеспечить себя вай фаем, но у нас только обычный старенький и как работает симка по этой технологии сказать не могу. Еще видела у них в группе, что они устанавливают на дома антенны и обещают еще большую стабильную скорость, правда и тариф там другой, но может в частном секторе или за городом, где особо выбора нет людям подходит и такой вид услуг и расценки.
Еще забыла написать о не большем бонусе. Если пользоваться симкой Wifire ,то без учета трафика можно смотреть их телевидение. т.к я не являюсь абонентом их домашнего интернета и тв у меня на приложении всего 19 каналов, а вот если у вас например подключен их тв с большим количеством каналов, то их также можно смотреть например на смартфоне. Также такое прокатит, если симка Yota. (ну по крайне мере так написали в их группе в вк, такой симки у нас нет),конечно оно пойдет на любом интернете,просто на обычном лимитной мобильной трафик будет уходить быстро. Еще оно у нас подключено на смарт телевизоре и на некоторых каналах есть функции перемотки и архива.
В общем, если нужен безлимитный интернет на любое устройство, то попробовать стоит. Как будет работать связь именно в вашем районе, городе никто сказать точно не сможет тут нужно смотреть самому и делать выводы.
Привычная ситуация, зашёл написать отзыв, интернет пропал
Отвратительный провайдер.
Кому не охота читать длинный негативный отзыв
можете просто посмотреть этот скрин, привычного для меня явления:
Раз в 2 месяца, стабильно не работает интернет. Звонишь (тратишь деньги, бесплатного то номера нет) Ждёшь пол часа пока робот проговорит, потом соединяют с оператором, объясняешь что не работает ОПЯТЬ интернет. Потом она переключает на "специалиста". Далее он говорит что делать, отключить провод, включить провод, зайти в свойства, сообщить ему цифры. Ну и т.д. Долгая процедура, вместе с ожиданием звонка (а ожидание звонка самое долгое, будто я звоню в правительство) где то всё занимает минут 30 точно! МИНИМУМ!!!
Далее "специалист" когда сказал тебе уже 10 минут сидеть с выключенным проводом, пока он там у себя делает что то. В процессе разговора всё с ним же (со спецом) ему же надо какую то причину сказать, почему так. и говорит так: "А да это оборудование мы меняли" Ни предупреждений на сайте, ни уведомлений через смс, НИЧЕГО – меняли оборудование, ага раз в 2 месяца.
И я ещё не сказал про дикие нервы, которые тратишь на это всё (ещё раз упомяну про мои сожранные деньги на телефоне, что бы они,устранили свою проблему).
Это выглядит примерно так: Так скоро второй месяц заканчивается, ждём образ связи, запасаем деньги на мобильном, что бы дозвонится до его высочества Нетбайнета!
Там вот случилось. Звоним. И всё по кругу.
А летом было то же самое, только телефон нетабйнета вообще не работал, шёл сильный дождь, и был конец рабочего дня. И я уже весь на нервах, пришло одеваться, и уже хотел было выходить (за пол часа до закрытия великого Нетбайнета), но передумал. Потом через пару часов включили. Я тогда ещё летом говорил себе, что надо подключать другого провайдера. Думаю ну ладно, скорость у них хорошая, последний раз прощаю, но только последний.
И от лета, до зимы, разрыва было где то 2. (я ещё молчу про сегодняшний день. Ой я кажется забежал вперёд, и забыл описать то что было 4 дня назад.
Я с другом решил поиграть в игру cs go по сети, включили роутер, он подключился по вайфаю, всё нормально мы так уже играли. И только мы загрузили игру, начался такой пинг (проблемы с инетом) что не в сказке сказать не пиром описать. Несмотря на то, что нам нельзя выходить из игры надолго (правила игры, за это понижают звание которое зарабатывается потом и кровью + даётся бан на большое количество времени) мы по быстрому вышли, и отключили вай фай у друга, и подсоединили шнур от роутера к его компу, что бы скорость была больше. Короче мы на двух компах играем через прекрасный НЕТБАЙНЕТ, то же самое лаги дикие, интернет отвратительный. Игра стала идти в тар тарарым, наша команда стала проигрывать. Далее мы опять выходили, перезагружали комп, я отключал друга сам входил в игру, то же самое дикие лаги интернета. Всё наша команда окончательно с большим отрывом проигрывала.
А далее что? Далее интернет просто отключился, просто отключился, как обычно бывает раз в 2 месяца.Опять были проделаны манипуляции с перезагрузкой компа, устранение неполадок (это всё было от безысходности). И не просто так проделаны, а то что я забыл упомянуть, когда бывает включаешь комп, и нету интернета, у великого НЕТБАЙНЕТа, нужно перезагрузить компьютер, тогда только интернет начинает работать. (никаких вирусов нет, всё это было даже после переустановки чистой виндовс 7)
Короче потом звонил в техподдержку, то же самое, ждал по 15 минут, слушал музыку, (опять тратил деньги на мобильном). Далее делал всё как скажет спец (минут 15) Потом он сказал, что переключит на инженера, переключил, я сидел слушал музыку в телефоне (переключают же на самого ИНЖЕНЕРА, подождать надо маленько) Пока я прождал, у меня кончились деньги на телефоне, мне пришлось брать обещанный платёж, что бы дозвонится великому провайдеру. Опять попросил что бы уж сразу переключили на инженера (ожидание заняло уже поменьше, всего 5 минут). После того как всё было проделано (уже устал писать, хотя напишу!!) Он просил меня вынуть из компа шнур, ждать 10 минут, пока он настроит там всё (привычная схема) потом когда ничего не получалась, и все его попытки были тщетны, он попросил меня повисеть (опять) на телефоне, послушать музыку, когда прошло минут 7 ожидания (друг спецом не уходил, что бы понаблюдать за этим бардаком и кошмаром) о чудо, о чудо, интернет заработал!!
Ну потом мы вошли в игру, естественно там нас понизили, и ещё забанили за то, что мы вышли из игры.
p.s. Надо предложить разработчикам этой игры (cs go) что бы можно было оспаривать бан, указав в причине "Нетбайнет".
p.s. 2 Когда сегодня я включил компьютер и скорость была ужасная (об этом я писал выше), я решил погуглить отзывы об этом "чудопровайдере"
И когда я читал эти отзывы, у меня отключился интернет.
Вот такая история у меня с этим провайдером.
А самое комичное, что они когда тут отвечают, просят что бы им пользователи присылали контактную информацию, мол зачем следить за качеством связи, вот на форум зайдите, напишите отзыв, а когда вот вы напишите контактную информацию, вот только тогда мы соизволим начать заниматься вашей проблемой.
Через полтора часа когда включили интернет (алилуя) я зашёл сюда и написал этот отзыв.
Добрый день! Будьте бдительны! Не советую связываться с данным провайдером
Добрый день! Будьте бдительны! Не советую связываться с данным провайдером! Расскажу о там как не договаривают, а потом ставят перед фактом! Решил по пробовать интернет и тв wifire, при первой консультации уточнил, что хотел бы по пробовать один месяц данного оператора для сравнения с предыдущим, расписали все красиво! Подключили! Оплатил месяц услуг в перед интернет и тв + тв приставку. Перед окончанием расчётного периода, попросил отключить все услуги так как хочу расторгнуть договор и сдать оборудование, по телефону оператор сказал все приостановили обращайтесь в ближайший офис. При обращение в офис оказалось, что у меня задолженность в размере 520 руб. хотя оператор уверила, что все услуги отключены, оказалось был куплен какой то филь через мегго, возникает вопрос если услуги бы отключены как был куплен фильм внятного ответа не добился, но это оказалось верхушка айсберга, сказали расторгнуть договор можно только после оплаты задолженности я ее оплатил, но этом все не закончилось, оказалось я и теперь не могу расторгнуть договор так как по договору я обязан выкупить тв приставку стоимостью 5000 руб. В копии договора не где не указано о выкупе или аренде приставки, при всем этом не оператор не монтажник оборудования не поставили в известность о том, что приставку можно сдать строго в течение двух недель, при том что услуга оказывается расчетом на месяц. Вот так попробовал для сравнения провайдера и получил навязанное оборудование которое обязан выкупить для того что бы потом выкинуть ведь данная приставка может использоваться только с услугой WIFRI TV которая меня не устроила полностью.!
Если у вас контракт на интернет с этим провайдером Net by Net, то вы не сможете его разорвать!
Моя история: пользовалась интернетом Экспресс-Телеком, потом эту компанию купила компания Net by Net и мы, клиенты, туда перешли по наследству. Несколько лет было все более-менее, ну слабый интернет, ну частые аварии, ну до службы поддержки не дозвониться, а еси дозвониться – то они некомпетентны. Но потом у меня возникла необходимость полностью расторгнуть контракт, съезжала с квартиры, интернетом, соответственно, не собиралась пользоваться.
Я позвонила в службу поддержки,где мне сказали, что я лично и с паспортом (!) должна приехать врабочее время к ним в офис (!), только тогда они закроют мой контракт и перестануть выставлять мне счета!!!! Должна скахать, что я работаю, чтоб оплачивать эти счета, и офис в районе шоссе Энтузиастов – это вооще не рядом с моей работой или домом, другой конец Москвы! МНе было сказано, что тогда я должна написать письмо на их юридический адрес (и адрес мне прислали на электронную почту, он совпадает с адресом в счете: Оружейный переулок и так далее). Я написала заказное письмо уведомлением полтора месяца назад и расслабилась.
А сегодня я получила новый счет, они не успокоятся, в службе поддержки меня час пинали как мячик из одного отдела в другой, а потом сказали, что "как только мы получим ваше письмо, так сразу и расторгнем контракт", "а дату, с которой вы хотите расторгнуть, вы в письме не указывали, наверное", Вот так вот, издеваются еще. В конце концов меня просто скинули с линии. Не пользуйтесь услугами этой компании, потом не отвяжетесь от нее никогда!!
С этим провайдером уже давно.Сначала я подключалась на netbaynet,а потом стал wifire.С самого начала была одна проблема-ни как не хотел подключаться интернет!Звонила много раз!Сколько денег было истрачено на разговоры!В итоге меня отключили от прямого соединения и отправили в интернет-плавание под крышей netbaynet,но в свободном плавании!Подключен интернет напрямую-через кабель,который мне раз 15-20 приходится вставлять и выдёргивать пока получится найти сигнал!Это мне как-то посоветовал оператор и с тех пор я так и мучаюсь!При обращении в центр поддержки всё всегда выходило так,что провайдер ни в чём не виноват-у них всё просто супер!Я стала грешить на свой ноутбук думала в нём вся проблема!Вымещала на нём всё что накопилось!В итоге вылетели клавиши и не вставляются обратно!Недавно отнесла ноутбук в ремонт почистить и поменять термопасту и попросила ребят-мастеров посмотреть гнездо для разъёма может в нём причина и надо его заменить или отремонтировать?Они не только всё проверили,но и подключили свой кабель и сказали мне,что с гнездом всё в порядке,что подключается и загружается ноутбук быстро-корректно и работает отменно!После того,как я забрала ноутбук я обратилась в службу поддержки wifire с описанием проблемы и просьбой заменить разъём.Мне сказали:150 рублей.Сказать,что я была в шоке-не сказать ни чего!Я должна ещё и заплатить за то,что я мучаюсь уже много лет!Мало того,что скорость по speedtest всегда намного ниже мной оплачиваемой-я плачу за 100,а по факту чаще всего 50-60,очень редко 70,а 80 было всего пару раз,так я ещё и оплатить должна то,что они наворотили с самого начала!Пошла расторгнуть договор,а там оказалось,что нужны банковские реквизиты для перевода остатка денежных средств на карту.Там мне подтвердили,что все услуги у них платные,хотя при одном из моих звонков девушка-оператор мне сказала,что отжать разъём у них делают бесплатно!Только дома при анализе всей ситуации я поняла-это развод на деньги!Ставят отстойный разъём,а потом хотите,чтобы интернет хорошо работал-платите деньги!А мы вам другой отстойный разъём поставим,который поработает чуток и снова платите деньги!Ишь чего захотели-хорошей работы интернета согласно своей оплате!Заплатили за тариф-ещё платите!
Мошенничество WiFire Чебоксары (или NetByNet), бывший ЧебNet.
Добрый день уважаемые читатели, посетители сайта! Хочу поделиться с ситуацией в которую я попал. Компания WiFire Чебоксары (или NetByNet), бывший ЧебNet активно начал рекламу привлечения клиентов. Однако в своей работе по привлечению клиентов не брезгует и мошенничеством. Созывая клиентов, забывает создавать условия для комфортной работы сети. Видимо с этим дела у них плохи. А мошенниками можно их назвать за то, что при подключении настаивает на приобретении оборудовании, умалчивая что в случае если мы захотим расторгнуть договор они заставят нас приобрести товар. К сожалению, подписав договор, я попал на их уловку. Сам виноват – недоспросил. И они оказались правы тем, что я подписал – я согласился. И их не волнует что до клиента они сами же не донесли информацию. Видимо они руководствуются тем, что если не услугу продадут, так продадут товар никому не нужный. Им трудно потратить средства на подключение дома к интернету на современном оборудовании и они впихивают приставки. Хотя, в то время как, у некоторых других операторов, ТВ показывает без всяких допприставок. Например тот же Инфолинк. Почему одни спокойно работают без приставок, а другим необходима приставка? Это говорит о, скорее всего, что у них еще не проведены необходимое оборудование к дому. И услуга у них очень плохая. Интернет постоянно зависает. Иногда часами не работает. Звонишь к оператору, говорят: "Перезагрузите". Через какое-то время, когда это все не помогает отправляют специалистов. А вызов платный. Но и это не помогает. Хватает ровно на день. И снова висит интернет и ТВ. К стати, за такую же сумму количество каналов на ТВ у иных операторов намного шире. В самом начале перевели тариф на другой, более дорогой и ничего не сообщили, объяснив технической ошибкой и пригрозив, что в следующий раз за это с нас они спишут сумму. За перевод тарифа. Вот так сумбурно конечно написал. Но будьте бдительны с данным провайдером. Конечно я сам недоглядел. Однако простых и доверчивых клиентов очень много. Если надо, то надо держаться подальше от этого оператора. Спасибо.
Провайдер НетБайНет – не пользуйтесь услугами этой жуткой "конторки".
Итак, как было дело: хотелось найти провайдера со скоростью порядка 100МВ, цифр. ТВ и доступной ценой, не заоблачной. Нашел НетБайНет с предложением ск. в сети Интернет 100МВ + ТВ с ценой 500р, потом добавилась сумма ежемесячного платежа за ТВ приставку прибл. 120р. Вызвал мастера, подключили (ТВ через приставку), вроде все работает, про мой роутер ни слова, про условия договора ни слова – пользуйтесь! Скоро стало ясно, что ТВ идет отвратительно: постоянно статическая картинка, звук неразборчивый, песня; компьютеры – виснут, утомишься что-нибудь скачать. Сервис на ТВ позволял производить замеры скорости, которая колебалась от 0 до 35 МБ, и это при заявленных 100МБ, эти данные передавались провайдеру постоянно! На ПК скорость, где-то в этих же пределах. И начались мои мучения, чтобы отстоять свои права – неоднократные обращения в сервисную службу, ситуацию не исправило, дважды приходили мастера, чего-то ковырялись и все на этом, а потом выяснилось, что они передали своему руководству о неисправности моего роутера, вот бред, Акт о неисправности мне не представили. При таком подходе, как любой нормальный человек, я решил расторгнуть договор: написал заявление, отдал в офис, жду, а да привез приставку ТВ, но в офисе не приняли, сказали вы должны заплатить стоимость этого устройства, бред, что мне потом с ним делать? Потом в моем личном кабинете НетБайНет появилась сумма превышающая мои платежи и итого где-то 5 тыс. с лишним, во класс! Одним словом длительные мои общения с провайдером не привели ни к чему, а в начале мной двигали абсолютно нормальные отношения – договориться по-хорошему – не вышло! Я обратился в Общество защиты прав потребителей. Буду добиваться своих прав через суд, кто хочет присоединиться ко мне, пишите на почту [ссылка]
Пользуюсь уже много лет, с момента появления интернет-провайдера Пазл (в последствии переименованный в NetByNet). Полностью довольна! Скорость отличная. Сбои ну очень редко. А если и бывают, то всё оперативно ремонтируют. Адекватная техподдержка, всегда стараются подсказать-помочь. Может мне так везет, не знаю, но пока всё без сбоев.
Среди плюсов можно отметить бонусную систему. Чем дольше являешься абонентом провайдера, тем больше накапливается бонусов +дополнительные акции за бонусы. Удобно. Бонусами можно оплачивать интернет или отовариваться в интерне магазине netbynet (программные продукты, антивирусы и т.д.). В общем по интернету нареканий нет.
Несколько месяцев назад решила и подключить цифровое телевидение от этого же провайдера. Думала, что тоже всё будет беспроблемно. Но не тут то было.
Про цифровое телевидение:
Заявку на подключение приняли быстро. Быстро и приехал монтажник, привез вот такую коробушечку.
Роутер для приема цифрового телевидения. Настроить её не удалось, она оказалась бракованная. Монтажник этому не удивился, сказал, что большая партия таких пришла. Унес, сказал,что вернется в другой день с новой коробкой. На следующий день принес другую коробку. Её настроить таки удалось, работает. Но работает по сей день странно: при любом отключении света дооолго очень загружается; при включении телевизора пропадает звук, приходится отключать эту приставку и включать её заново, тогда звук появляется; долго идет автонастройка при включении телевизора. И еще к минусам отнесу то, что нет местного телевидения среди каналов. С телевидением у них как то не айс.
Общение больше недели с прекрасной техподдержкой WiFier вдохновило на этот текст. Очень надеюсь, что еще есть в вашей компании люди, которые обращают внимание на обратную связь от клиентов. Кстати, на момент написания проблема так и не была решена. Но я не об этом. Итак, о моих наблюдениях за вами:
1. Налицо дремучий непрофессионализм техподдержки (ТП) в части коммуникации с клиентами. Если вы хотите похвастаться знанием специальной лексики – общайтесь друг с другом. Мы, клиенты, это не оценим. Не нужно говорить: чтобы все заработало вам нужно настроить AIP, ASD или, там, еще не знаю что. Те, кто знают что это такое не звонят к вам в техподдержку, а настраивают все сами. К вам за помощью обращаются люди, которые не разбираются в ваших технических терминах. (Удивительно, правда?) Первое правило коммуникации: если ты хочешь чтобы тебя поняли, говори на понятном для слушателя языке!
2. Троллинг – это не всегда весело! Когда я не могу от вас больше недели добиться восстановления работы интернета, то смс от вас с текстом "…просим вас рассказать о своих впечатлениях. Для этого перейдите по ссылке …" Вызывает истерику негатива! Как, !!!!, я перейду по ссылке, если вы не решили проблему с подключением к интернету?!! Подкалывайте своих друзей, а не клиентов!
3. Не набирайте в техподдержку всех подряд. Наш мир так устроен, что 70% взрослого населения не способны к логическому мышлению в полной мере: не могут определить причинно-следственные связи или выявить зависимость между явлениями. Это довольно известный в мире психологов феномен. Такие люди прекрасно могут работать в многих областях народного хозяйства, но, дорогие мои, ЗАЧЕМ вы набираете таких людей в техподдержку, где все построено на логике? Я: интернета нет, оплата заканчивается, пополнить без интернета я ее не могу, продлите мне срок оплаты, чтобы когда (неужели это когда-то произойдет!) интернет восстановится, можно было проверить его работоспособность. Ваш специалист: я смогу создать новую заявку на продление оплаты, только когда закроется кейс о неработающем интернете. Я: но ведь я не смогу проверить работоспособность интернета, чтобы закрыть кейс, при отрицательном балансе. Ваш специалист: я смогу создать заявку на продление оплаты, только когда закроется кейс о неработающем интернете…. И т.д. несколько итераций с неизменным результатом. Если вы не видите тут логического противоречия – не читайте дальше, удалите мое письмо и идите поболтайте с коллегами у куллера, обсудите, какими навыками нужно обладать для успешной работы в приближающемся инновационном будущем.
4. Вам еще много есть куда расти, дорогие мои, и возможности роста уже у вас в руках! При звонке в ТП ваша система по номеру телефона определяет мой номер лицевого счета (круто, правда?!) и сообщает о скором исчерпании средств и необходимости их пополнить(как приятно это слышать, когда тебе неделю не могут восстановить доступ в интернет!). Если у вас такая умная система, нафига каждый сотрудник с которым я общаюсь у меня спрашивает номер лицевого счета? Пусть спросит у вашей же системы, она же знает, мало того может (или могла бы), прям, сразу показать мой номер вашему специалисту! Все в плюсе: никто не теряет время, а уже подогретый слушаньем 5-10 минут вашего автоответчика и музычки клиент избавлен от ответа на одни и те же вопросы. В моем случае это происходило несколько раз в день и очень раздражало. В продвинутых ТП, например в Тинькофф Банке (банке, Карл, где деньги лежат и прочие ценности), со мной сразу начинают общаться по имени. Это очень приятно, прям, чувствуется забота о клиенте и его времени: без тупых вопросов, сразу к делу! Никаких раздражающих: а какой номер лицевого счета, а как вас зовут, а как я могу к вам обращаться? (Целых три вопроса ненужных!) Вы уже знаете кто я, по номеру телефона. Мои данные у вас записаны, мы же договор заключили! Как ко мне обращаться может спросить первый, кто со мной разговаривает и занести эти данные анкету один раз и навсегда! Вы реально боитесь, что какие-то не подписавшие с вами договор злоумышленники похитят мой телефон и начнут с него восстанавливать мой интернет без моего ведома, или решать другую проблему по моему лицевому счету? Может подробную дополнительную идентификацию клиента проводить не каждый раз, а когда речь зайдет, напрмер, о финансовых вопросах? Не думали об этом? Вашу поддержку всегда нужно долго ждать на телефоне. Почему бы не сэкономить время на лишних вопросах?
5. Сколько в мире тупизны, и вы ее количество не уменьшаете! ТП: Бла-бла-бла-лицевой счет-бла-бла-как я могу к вам обращаться-бла-бла-в чем ваша проблема? (наконец-то!) Я: у меня уже неделю нет интернета (В голове крутится: А лог вы посмотреть, !!!!, не можете по номеру лицевого счета какая, !!!!, проблема у меня? Что, надеетесь я вас с 23 февраля звоню поздравить?) ТП: правильно я понимаю, что у вас не работает интернет? !!!! Охренеть! Как еще можно понять фразу: "У меня нет интернета"? Я его забыл в метро, !!!!, или мы поссорились и он ушел!!! Причем переспрашивает КАЖДЫЙ (один раз, при уточнении проблемы)! Может это у вас такая корпоративная традиция: начинать с тупых вопросов? Уверены, что это повышает лояльность клиентов? Ну и напоследок вам бонус из области деловой коммуникации: переспрашивать нужно не всякий раз или не один раз в начале разговора, а только когда услышанное можно истолковать двояко, причем в своем вопросе нужно переформулировать то, что вам было сказано другими словами. Иначе ваш собеседник может подумать, что слышит свою же фразу и подтвердить ее, хотя на самом деле имел в виду иное.
Ну, в общем, удачи вам, здоровья! Держитесь там! Акадо тоже так тупило по первости несколько лет, пока не растеряло многих клиентов, и меня, например. Однако кое-чему оно в конце концов научилось, как говорят. Может вас и получится. Чего я вам искренне желаю!
PS Чем все закончилось. Баланс нулевой. Техподдержка так и не решила почему нет интернета. Покупаю новый модем в офисе wifier, хочу оплатить. Милая девушка говорит, не нужно мне оплачивать. "Я вам пополнила баланс на сутки, чтобы интернет работал, приедете домой оплатите и модем и продление обслуживания в личном кабинете." Приезжаю, соединение есть, интернета нет, баланс -2000р. Звоню в техподдержку, объясняю ситуацию. Мне говорят: Так у вас же баланс отрицательный. Вам нужно в терминале его пополнить. Ну елки-палки, мне до терминала ближайшего ехать 30 км, я хотел сам все оплатить в офисе, вы отказались принимать оплату. ТП: ничем не могу помочь, у меня нет технической возможности включить вам интернет, чтобы вы выполнили оплату онлайн. !!!! С нетерпением жду когда вас вытеснят с рынка конкуренты, уважаемый wifier.
Здравствуйте! Я пользуюсь услугами провайдера "Нет Бай Нет" уже около 6 лет (с лета 2009 года), и хочу рассказать свои впечатления об оказанных услугах.
Впервые я подключила Нет Бай Нет после школы (так как для учебы в институте требовался интернет). Мастер пришел в назначенное время и провел соединение. Интернет работал хорошо (конечно, бывали и мелкие неприятности, вроде внезапного отключения из-за несвоевременной оплаты). Но в 2011 году провайдер Билайн предложил более выгодные условия (беспроводной интернет + ТВ) и мы всей семьей перешли к другому оператору. При этом отключение не происходит (просто не нужно оплачивать нетбайнет и он отключается сам собой)
Но в 2012 году я переехала в другую квартиру, и туда снова провела Нет Бай Нет. К нему купила роутер Асус, и вот у меня появился свой Вай-фай! Здесь интернет работает как часы. Если внезапно связь обрывается, то можно позвонить на горячую линию. При этом (потому что мой номер привязан к адресу), не нужно ждать ответа оператора. Если произошел обрыв, то автоответчик сообщает "На Вашей линии уже ведутся работы и доступ в интернет скоро будет восстановлен" – это же здорово! Не нужно ждать 20 минут ответа оператора!!!
А еще мне очень нравится, что оплачивать интернет теперь можно из мобильного банка – так получается быстрее и без комиссии! Но даже если нет возможности оплатить связь сиюминутно, можно взять услугу "Обещанный платеж" – на счет зачисляются деньги, интернет работает, но оплатить нужно в течении 3х дней.
Но есть и пара минусов у моего интернет-провайдера:
1. Вечером скорость "проседает" – видимо, многие пользуются интернетом, поэтому видео начинают медленно грузиться.
2. Вечная реклама!!! Они присылают ее по почте, звонят и навязывают новые тарифы, ТВ и прочее… Самое неприятное было, когда мне по почте пришла сим-карта с интернетом для планшета. В моем планшете нет сим-карты (только вай-фай) и такая карта мне не нужна. Но Операторы звонили и спрашивали, не хочу ли я воспользоваться симкой? Может быть, в мобильном модеме или в планшете? Это очень навязчиво. Поэтому и ставлю 4 балла. Ведь наверняка такая реклама стоит денег (печать карты, печать рекламного буклета, зп оператору) – лучше бы за эти деньги они подарили мне месяц интернета с большей скоростью – авось, такая акция и принесла бы свои плоды (и я бы перешла на более дорогой тариф ради большей скорости)…
Итоговая моя оценка не 5 баллов, потому что Нет Бай Нету еще есть, куда развиваться и расти!
Никогда не подключайтесь к NetByNet или WIFIRE! Обманут!
Началось все с того, что позвонили из этой компании в ноябре 2016 года и долго уговаривали подключиться к услугам данного «провайдера». Так как были проблемы с предыдущим – плохая связь, постоянные обрывы, скорость маленькая, согласился на предложение менеджера NetByNet. Пришел мастер, оперативно подключил интернет, настроил, все сделал быстро. Подключили меня к тарифу, стоимость 400 рублей (Интернет+ТВ). Но так как ТВ мы не особо смотрим, через месяц я попросил его убрать из тарифа. Но продолжал платить по 400 рублей. Где то еще через пару месяцев позвонил менеджер и предложил другой хороший тариф, с увеличением скорости, причем это было очень навязчиво, я отказался. Еще через какое то время, позвонил другой и предложил ту же услугу (увеличение скорости), уверял, что все будет строго в рамках тарифа за 470 рублей. Это было очень навязчиво и я согласился. Далее, где то в феврале 2017 года опять звонит менеджер NetByNet и предлагает мне сим карту с бесплатным интернетом. Ну так как данный «провайдер» до сих пор выполнял свои обязательства и лишнего не требовал, я взял сим карту, с условием того, что никаких лишних доплат не потребуется, в этом меня менеджер уверял и клялся. Прошло еще 3 месяца, вроде все было ничего (если не считать постоянных обрывов связи, несоответствия заявленной скорости), но в один прекрасный момент, в мае 2017 года, отключили интернет. Я по привычке оплатил 470 рублей и ждал пока включат интернет, но его не включили. Я позвонил в абонентскую службу, что бы узнать, что случилось, на что мне ответил наглый молодой человек и в хамской форме предложил доплатить еще 700 рублей. На что я его спросил – а на каком основании компания NetByNet, в одностороннем порядке, без уведомления абонентов, повышает тарифы? На что мне последовал ответ – что хотим, то и делаем. Если бы предупредили, то я бы просто отказался от услуг данного «провайдера». Естественно, я сразу перешел к другому провайдеру. Но на этом еще не закончилось. Сначала они мне звонили, требовали оплатить долг, хотя какой может быть долг, если договаривались на сумму 470 рублей в месяц? Сейчас они мне угрожают судом, хотят, чтобы я им заплатил 10000 рублей! Это беспредел какой то! Никогда не подключайтесь к этим обманщикам! Это NetByNet и WIFIRE!
Согласно народной примете, в новый дом первым нужно впускать интернет-кабель. И где он ляжет – там ставьте кровать. И стол. И комп. И жрачку.
Верная примета. При переезде в новую квартиру – долго выбирали интернет-провайдера. Метались между СМАЙЛ (бывший Инфолайн) и неизвестный нам NETBYNET. Наслышавшись про работу первого, да и не понаслышке знаем о качестве работы (муж работал монтажником), остановились на неизвестном провайдере.
Заявка выполнялась в течение примерно 5-ти рабочих дней, т.к. живем в области. Мастер приехал поздно, но справился быстро, но с учетом того, что муж по квартире предварительно протянул провода. Чего-чего, а кабеля у нас завались)
На счет работы интернета – нарецаний никаких!
Очень нравится отсрочка платежа, т.к. мы семья молодая и ничем не обременненая – порой забываем вовремя сделать абонентскую плату. Причем, ни у одного провайдера подобного не встречала, а междупрочим, подключали МКС, их выкупили МТС и к Билайну подлючались.
И если составить рейтинг по качеству работы интернета и телевидения в домашних условиях:
1 место NETBYNET
2 место МКС (МТС)
3 место Билайн
4 место СМАЙЛ
Так что, никому ранее неизвестная темная лошадка бьет все рекорды.
Была клиентом этой компании много лет. Начали ещё когда они были про мира, потом нетбайнет, теперь вайфайр. Сам интернет хороший, стабильный. Но каждый сильный снег интернета нет. Заказываем, мастера, через сколько то дней он приезжает,итого около недели а то и больше без интернета после каждого сильного дождя или снегопада.
Отдельно достает доверительный кредит что ли. Это автоматический кредит без вашего ведома, а стоит он немало. Два раза отключала его по телефону, тратила время на висение по телефону, и теперь когда месяц назад я закрыла договор, т.е. вообще их интернетом не пользуюсь, я должна 1016 за месяц доверенного кредита…. Договор закрыт, какой кредит?????…..если не оплачу, в суд подадут…за что????
Опять долгие телефонные разговоры…. Выясняется что до договор якобы так и не закрыт. А я не один, а уже два раза закрывала его по телефону. Меня уговаривали дать два месяца бесплатно, но я сказала что достал ваш сервис, ничего не надо, только закройте. И так два раза т.к. после первого раза опять приходили смс что должна…. Но так нет, теперь я после двух раз закрытия договора должна т.к. мне не отключили этот кредит….ну что за глупость… Когда я уже стала ругаться от озверения, то мне любезно предложили лично приехать в их офис с паспортом чтобы точно закрыть договор..
Итог после часов телефонных переговоров зовут ещё и в офис, для чего????? Заключали договор на дому.
Сказала что я многодетная мама с двумя головалыми детьми не могу приехать к вам в офис, разбирайтесь без моего личного участия. Обещали сделать перерасчёт и наконец закрыть договор через три – пять дней. Надеюсь.
> > > NETBYNET – изображению и качеству услуг НЕТ! Как работает ТЕХПОДДЕРЖКА и ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ интернет-провайдера Нетбайнет. И почему надо сначала читать ОТЗЫВЫ, а потом принимать РЕШЕНИЕ! < < <
Уже второй год мы вынуждены пользоваться этим провайдером по причине отсутствия в нашем доме других провайдеров. Если Ваша ситуация позволяет выбирать, то настоятельно рекомендую прежде прочитать отзывы о таких интернет-провайдерах, как Netbynet!
У нас подключен тариф Интернет+Телевидение. А по факту пользуемся в основном Интернетом, про телевидение вспоминаем изредка, что оно у нас есть.
Это единственная организация в моей жизни, в которой я при огромном желании не нашла плюсов.
Одни минусы:
– Интернет работает по заниженной скорости от заявленной в тарифе.
– Телевидение Работает в одном случае из двух! То сигнал не идет, то картинка рябит. То технические причины! То оборудование вдруг берет само и перезагружается. Замена не помогла и более того: с каждой "заменой оборудования" заключается новый договор… У нас их уже три! И потом они сами путаются и не понимают почему у них 3 действующих договора. А старые комплекты оборудования при этом мы обязаны тащить к ним в офис. Как будто сразу с техником нельзя организовать передачу сломанного оборудования. И не помогают многочисленные вызовы тех.поддержки.
– Специалисты техподдержки знают меньше, чем мы сами. За все визиты, а их было около 5 по одному и тому же вопросу, приехал только один техник, который хоть что-то понимал в своей работе, и то он был из другой компании (как он объяснил, работает с ними редко на сделке).
– Горячая линия.… На столько горячая, что пока ты услышишь хоть чей-то голос, гореть будешь как самое яркое пламя! Если позвонить на горячую линию этого "провайдера", есть шанс услышать голос оператора, на любой вопрос !в развернутой форме с подробностями! (Зачем спрашивают не понятно, если ничего не знают, можно же классифицировать тогда вопросы, чтобы человек по 10 минут не объяснял все в деталях) оператор скажет – "ожидайте, я вас соединю со специалистом", ты ждешь специалиста минут от 15 до 55 (это реальное время ожидания соединения со специалистом). Когда ты наконец услышал голос "специалиста", и начал радостно рассказывать свой вопрос, он тоже спрашивает все в деталях, и в заключение говорит – " ожидайте на линии, я вас соединю с тех.поддержкой"…. Извините, а до этого я с кем говорила? В итоге 3-й или 4-й человек после таких переключений скажет – "давайте оформим заявку на выезд тех.поддержки". По горячей линии не могут ответить даже на такие элементарные вопросы, как зайти в личный кабинет пользователя и о его интерфейсе. Где, что есть на сайте вообще "темный лес" для ребят из тех.поддержки по горячему телефону.
Кстати, когда приходят техники настраивать интернет, они также очень долго не могут дозвониться до тех.поддержки. И большая часть времени их нахождения в квартире клиента занимает именно дозвон и регистрация абонента.
Я не рекомендую данного провайдера. Худшего отношения к клиенту и качества оказываемых услуг я не видела раньше!
Многосерийная сага о технических авариях, неоплаченных счетах и проблемах с элементарной арифметикой
К услугам компании NetByNet я обратилась в первый и определённо в последний раз. После переезда в другую квартиру мы решили подключиться к интернету с помощью NetByNet, поскольку тогда выбора особо не было.
Итак, часть первая. оставили заявку на подключение, 27 октября пришли мастера, подключили всё быстро, новый кабель протягивать не стали, использовали кабель от "Акадо", который был здесь раньше. Мы выбрали тариф FreeДом 25 – скорость до 25 мбит/с с ежемесячной платой 450 рублей, которую мы на следующий же день и внесли (плата вносится за месяц вперёд, как и у всех).
Всё работало исправно до 20 ноября. 20 ноября с самого утра интернет перестал работать. После звонка в службу поддержки выяснилось, что у них на линии авария, а ориентировочное время устранения этой аварии – завтра (т.е. 21 ноября) в 21.00. Ок, проглотили, ждём. 21 ноября днём раздаётся звонок – "в связи с необходимостью проведения дополнительных работ…" устранение аварии переносится на вечер 22 ноября! Я тогда ещё не знала, что ждёт меня впереди, поэтому, обречённо вздохнув, стала ждать следующего дня. Днём 22 ноября вновь раздаётся звонок – мол, починили, можно пользоваться. Бросаюсь к ноутбуку – нет, при подключении возникает ошибка. Снова звоню в чёртову службу поддержки. Чтобы не расписывать моё с ними общение на несколько абзацев, скажу, что на телефоне я висела минут 40, выучила наизусть единственную песню, которую они крутят в режиме ожидания, пообщалась с тремя разными операторами, каждому из которых я заново повторяла номер договора, имя владельца и в чём моя проблема, и, наконец, благая весть – мы пришлём Вам мастера не раньше, чем через 5 дней, то есть 27 ноября! На вопрос, а нельзя ли как-то побыстрее, мне лишь сказали, что за всё время отсутствия интернета мне будет сделан перерасчёт. В конце разговора девушка-оператор решила меня добить: "Вас проконсультировать по ценам? Час работы мастера – 500 рублей". WTF?! У меня неделю нет интернета из-за того, что у них на линии авария, и я ещё должна за это доплатить?
Часть вторая. 27 ноября (у меня ещё теплилась надежда, что интернет всё-таки будет) приходит мастер и после долгих хождений от ноутбука на чердак и обратно сообщает, что либо проблема с сетевой картой ноутбука, либо с их оборудованием. Чтобы убедиться в исправности/неисправности карты, нужно было подключить кабель к другому компьютеру – если и там интернета нет, значит, проблема в их оборудовании, которое в таком случае, по его словам, нужно менять на всём доме. На этой радостной ноте он ушёл, наказав мне позвонить в службу поддержки после того, как появится другой ноутбук и я проверю кабель. Естественно, подключение к другому ноутбуку ничего не дало, проблема определённо была в технике, и явно не в моей (сейчас у меня "Билайн" по тому же самому кабелю и к тому же самому ноутбуку, и работает он прекрасно).
Часть третья. В тот же день, 27 ноября, выяснив, что с моей стороны никаких проблем нет, я снова звоню в службу поддежки, и – внимание! – "Ваш договор неактивен, Вам нужно оплатить 420 рублей!" Пытаюсь объяснить девушке, что проблема технического характера и не у меня, а у них, но та с упорством заезженной пластинки твердит:
– Оплачивайте 420 рублей и мы пришлём Вам мастера, который проведёт диагностику.
– Ваш мастер ушёл от меня час назад и сказал, что проблема в оборудовании!
– Значит, диагностика была проведена некорректно, поскольку Ваш договор недействителен, Вам нужно оплатить 420 рублей…
И так далее по кругу. На мой вопрос, почему при перерасчёте неделя (с 20 по 27 ноября) отсутствия интернета была оценена в 30 рублей, девушка оказалась не в состоянии ответить. Маленькая математическая ремарка: в месяце 4 недели (+/- пару дней), месяц интернета стоит 450 рублей, соответственно, неделя интернета – это ну как минимум 100 рублей, но никак не 30. Вообще, странная у них политика – оставить клиента без интернета на неделю, а потом требовать этот интернет оплатить.
И самое обидное – мой мч, по ошибке решив, что интернет починили, оплатил эти 420 рублей (на работу интернета, это, разумеется, никак не повлияло – он так и не подключался, поскольку проблема-то не в оплате), после чего уже ему пришлось объясняться со службой поддержки. Нам предложили снова прислать мастера (жаль, я не узнала, когда именно – дней через 5, или, может, через 10), мы отказались, на этом наше сотрудничество с NetByNet и закончилось.
Итого:2 месяца интернета оплачено (с 27 октября по 27 декабря), по факту интернет работал примерно три недели – с 27 октября по 20 ноября, два с половиной дня ушло на устранение аварии, 5 дней – на ожидание мастера, разбираться с технической проблемой, если у Вас не оплачен счёт, сотрудники NetByNet отказываются категорически, а математические методы, используемые при перерасчёте, вообще вне моего понимания (деньги за второй оплаченный месяц мне, разумеется, никто возвращать не собирается). В конце концов, моё терпение лопнуло, и мы подключили интернет от Билайн, который за 7 или 8 лет использования никогда нетрепал мне нервы так, как NetByNet это сделал за месяц.
Update: где-то в конце января NetByNet проснулся и позвонил мне с целью выяснить, почему же по моему договору не поступают деньги и актуален ли он вообще. Я кратенько пересказала оператору вышенаписанную историю, особо упомянув о том, что второй месяц был мной оплачен, а услуга не предоставлена, на что девушка-оператор отрапортовала: "Спасибо, за информацию, всего хорошего". Всё! Какие деньги, о чём вы? Оплачено 2 месяца, работало три недели… Ну и вам всего хорошего, NetByNet
Позвонили в начале месяца и оставили заявку на начальные числа следующего. В следующем месяце нам никто не перезвонил и мы стали звонить им сами чай не бояре, не сломаемся. Нам назначили день, когда придет специалист. Специалиста не было. Я написала в ВК им в специальной теме – ответа не последовало.
Позвонили снова, нам назначили другой день. Во второй раз специалист тоже не явился.
Написали в поддержку на сайте. Позвонили в техподдержку, нас соединили со специалистом, он сказал, что у него большая территория рабочая ("и Кунцево, и Нагорный"), поэтому он к нам не успевает. После этого в поддержке на сайте сотрудник этой компании написал: "Чем еще я вам могу помочь?". Нашу проблему не решили, я была на взводе, тк два дня я прождала их спеца дома, а он так и не появился и их сотрудник еще что-то решать собрался?! Отказались от приезда спеца – решили искать другого провайдера.
Я в порыве гнева написала в Twitter о низком качестве их услуг (скрывать не буду – писала нецензурно), так в ответ они просто добавили меня в черный список. Вот так решают проблему отработки негатива в данной компании:
как меня заигнорили
Через несколько недель мужу звонят и предлагают свои услуги, говоря, что у них был сбой в базе данных, поэтому они не перезвонили в начале месяца. Мы отказались от их услуг, потому что если компания так относится к потенциальным клиентам, то представляю какое отношение у них к тем, кто уже имел несчастье обзавестись договором.
Сначала был интернет, потом Netbynet. Отзыв древнего абонента, который с ними с начала открытия компании. О высокой скорости интернета и низкой скорости обслуживания. И почему же до сих пор мы вместе.
Поговорим об интернете. Я являюсь клиентом компании Netbynet уже более 10 лет, почти сначала её открытия. Интернет у нас появился в 2002, а Netbynet создана в 2006 году. Эту компанию я не выбирала в качестве своего провайдера, а перешли мы туда так сказать, "по наследству", в результате объединения и слияния местных провайдеров. В целом перемен я тогда не заметила, тариф нам не меняли или сделали аналогичный в ту же цену, я точно уже не помню.
Сравнение с другими провайдерами. Что сразу хочется сказать: у этого провайдера есть огромный плюс – это действительно очень быстрый высокоскоростной интернет, особенно это было заметно ранее, когда у конкурентов все было гораздо хуже. И гости которые были у нас, всегда интересовались тем, что у нас на компе всё "просто летает". Сравнить мне также есть с чем – второй провайдер у нас МГТС (в квартире у нас 2 интернета, расскажу ниже почему). У брата интернет был Корбина (этот примерно на этом уровне), у сестры Билайн (скорость была чуть хуже). Мобильный интернет мы использовали на работе в офисе в прошлом году: большие модемы Йота, Мегафон, – там было все медленно и периодически были сбои.
Скажем так, на уровне таком же услуги другие операторы предоставляют, но лучше, я не видела.
По цене есть разные тарифы, цены по Москве средние, если сравнивать с конкурентами. Есть и цена ниже за подобные пакеты услуг, но там уже будет страдать качество.
Есть бонусная программа, правда бонусы там начисляются очень медленно.
Теперь о грустном. Пока интернет работает – все счастливы, но если вдруг возникли проблемы – нервов они потрепят не мало. Радует только то, что это бывает очень редко. Возможны аварии зимой, во время сильных снегопадов и таяния снега, пару раз за зиму перебои бывают, и обычно это быстро ликвидируют. Техподдержка в это время недоступна – автоответчик говорит, что на линии авария.
Но другая беда – криворукие соседи, которые могут по время ремонта в щитке перерезать провод, – вот с этой проблемой компания может бороться чуть ли не 2-х недель! Это история произошла несколько лет назад. Мы вызывали мастера, который должен прийти аж на 4-й день после поломки (раньше все занято), весь день его прождали – не пришел… А центре поддержки сказали, что приходил, нашел проблему, что провод перерезан (а то мы не знали), но в квартиру звонить не стал, и проблему они могут ликвидировать только через неделю… Мы сильно ругались, они сделали интернет через несколько дней. Но по факту интернета у нас больше недели не было. Спасибо только соседскому вайфаю.
Перерасчёт они потом сделали…
Поэтому интернет МГТС (самый дешевый тариф) после этого случая мы подключили дополнительно для подстраховки, на случай таких сбоев, работаем с мужем часто дома, без интернета никак.
Так что качество их обслуживания и техподдержка, мягко говоря, оставляют желать лучшего.
Мы не стали менять провайдера, интернет нас устраивает, и не факт, что в других компаниях нет такого же бардака. В течении нескольких лет все работает – и всё хорошо!
Спасибо всем за внимание!
Мы уходим от Wifire!
Всем здравствуйте!
Хотела поделиться своим мнением о провайдере, с которым моя семья очень много лет. Сначало это был NetbyNet – моя семья пользовалась им больше 10 лет. Все было на высоте! Скорость, работа сотрудников, решение проблем (хотя они были очень редкими!) – все было отлично. Я уже успела забыть, что такое проблемы с интернет провайдером
Сразу важный момент: часть моей профессии связана с работой из дома (согласование, редактура макетов, дизайн), т. е. мне нужен стабильный, с высокой скоростью интернет.
Что мы имеем сейчас:
Переехали мы в новый дом и встал вопрос об интернете и телевидении. Я увидела объявление, что у нас есть провайдер Wifire. Почитала, и какова была моя радость, что это был мой любимый Net by net!
Обо всем договорились, приехал мастер, все подключил.
Полгода мы все отлично использовали и не было никаких проблем! И тут началось…
В один из вечеров августа пропал интернет и телевидение, проверив роутер, начала звонить в поддержку. (я человек связанный с компами, и понимаю, что и как. меня не обмануть).
15 минут милая женщина несколько раз просила перезагружать роутер. Не помогло. <<Связываю вас с другим специалистом>>.
Мужчина снова перезагружал роутер моими руками и вынес вердикт: <<У вас роутер сломан, вызываем мастера. У вас поломка в 10 метрах от роутера>>. Я человек не с далёкой планеты, прекрасно понимаю, что поломка не в моей квартире (роутер стоит у стены, где выведен интернет. больше я нашем доме нет проводов). Мужчина настаивает на платном вызове мастера ко мне домой.
Все таки мы смогли договориться, что приедет мастер и посмотрит, если проблема не в нашей квартире, выезд будет бесплатным.
Мастер будет сводобен в субботу (а на момент разговора было начало недели). Естественно, с таким раскладом я не соглашаюсь, у меня работа кипит, без интернета никак.
После некоторого времени ругани, все таки у мастера оказывается время свободное на пораньше. Все отлично, подумала я.
На следующий день звонит девушка, подтвердить заявку на приход мастера через неделю. Неделю! Естественно, начинается скандал. Почему назначили вчера мне одно время, а сегодня уже другое? Дозваниваемся до старшего. Он признает, что это косяк менеджера и мастер приедет к нам как оговорено, не смотря ни на что.
Наступает день Х – приезжает мастер (хороший парнишка), сразу понимает, что проблема не в квартире, идёт искать обрыв по дому. И находит, на 15 этаже. Но не может туда попасть без ключей. – 1 день ко всем дням без интернета и пауза в работе (очень дорогая пауза).
Через несколько дней мастер снова приезжает – оказывается, когда нам проводили интернет, мастер не соизволил его провести от крыши, а просто подключил к уже идущему провожу из какой-то квартиры. Парнишка 4 часа провел на подключение по-нормальному к нашей квартире.
Казалось бы, все, история закончена? Нет!
Звоню и прошу перерасчёт платы, за больше недели отсутствие интернета по вине провайдера. Мне производят перерасчёт в 12 рублей. (при абонентской плане в 500 р.)
Проходит неделя и снова нет интернета. И вся выше описанная история с менеджером повторяется вновь. Мы снова общаемся со старшим, нас убеждают что сломан роутер, и снова через пару часов интернет волшебным образом появляется. (как интересно ломается роутер, не правда ли?).
В этом же месяце нам приходит счёт на плату в 2 раза выше, чем наша месячная оплата. Снова звонок в компанию, снова разбирательства – снова их вина.
Проходит месяц и снова таже ситуация.
И вот, конец сентября, и снова, что же это?
Интернет не работает. Включается, отключается каждые 10-15 минут. Снова плата в 2 раза выше на счету. Снова звонок в фирму: <<У вас подписка оплатилась на Амедиатеку>> (подписку отключили в феврале, а тут вдруг, спустя полгода она решела снова списаться).
Снова разбираловка, снова ругань, снова признание вины компанией.
Теперь моё решение окончательное, переходим на другой провайдер!
Просто ужас, врут своим абонентам с самого начала и не договаривают!
ДОЧИТАЙТЕ ДО КОНЦА!!!!! Ситуация такая! Подключился я в декабре к этому провайдеру, пришел техник все подключил, дали бумажку где я поставил подпись, договора мне не дали. Все обошлось одной бумажкой о том что работа была сделана. Но вот пришел день когда я не захотел пользоваться этим провайдером и решил перейти на другого т.к достали прерывания в сети и высокий PING. Подключился к другому провайдеру и как законопослушный гражданин пошел расторгать договор с FIWIRE и тут меня ждали сюрпризы! Заключались они в том что мне сказали что у меня интернет в рассрочку и я не могу расторгнуть с ними договор т.к у них тариф который я подключал оказался в рассрочку, но мне никто не сказал про это, хоть и консультировался с сотрудником этого провайдера. Потом дальше пошло, мне сказали позвонить на горячую линию, я позвонил и мне сказали не волнуйся чувак заплати за апрель и можешь расторгнуть договор, я был в бешенстве от этого! Они составили заявку и сказали что рассмотрят, и вот позвонил специалист и говорит мне, у вас интернет в рассрочку на 1 год, хочешь не хочешь а пользуйся или плати неустойку, сказали что я подписал договор (одну зеленую бумажку под копирку) а весь договор находиться на их сайте, но опять же мне никто ничего не сказал. Посоветовали обратиться в главный офис Курска, там они со мной расторгнут договор и припишут мне счет в размере 3 200 р. Я в бешенстве от того что компания обманывает своих абонентов, не дает полную информацию, не дает договор где все прописано, а в место договора отсылают на сайт. В общем чем это закончиться я не знаю. Но просто так я этого не оставлю, они просто принуждают пользоваться их услугами и не доносят нужной информации до абонентов, просто ставят перед фактом, а в пустую я платить не намерен 3 200. В общем если не хотите оказаться в такой ситуации то либо читайте договор либо вообще обходите стороной этого поставщика интернета!!!!!!!!!!
Netbynet-мы сожрем все ваши деньги.
Началось наше знакомство в 2015 году,когда переехали в Подмосковье и встал вопрос выбора провайдера.
К дому был подведен только один провайдер и это был Netbynet.Поначалу мы обрадовались,т.к.скорость была хорошая,позволяла играть в онлайн игры и смотреть фильмы онлайн,без порчи нервов.
Чуть позже мы вкусили все прелести минусов этого провайдера.
Далее мы сотрудничали с другим провайдером,который устраивал нас во всём,пока опять не переехали.На новом месте обнаружили сюрприз в виде единственного провайдера Netbynet.К сожалению,перенести адрес прошлого провайдера не получилось,т.к.дом не подключен к нему.
От безысходности заключили договор с netbynetом.Заключили 15 марта.14 апреля на счету уже появился волшебный минус в 7 рублей.Предложили обещанный платеж.
Позвонив в службу поддержки,я узнала,что 400 рублей,которые мы платим,делится на количество дней в месяце и эта сумма ежедневно снимается со счёта.
На вопрос"Если в марте 31 день,каким же образом тогда не хватило на 31 день 400рублей?"мне ответили"у вас на счёте сейчас отрицательный баланс,при котором вы не можете выходить в интернет".
На последующие вопросы последовали такие же содержательные ответы.Объяснить куда ушли мои деньги,так и не смогли.
Собираем подписи,чтобы передать заявление в управляющую компанию и создать альтернативу сему безобразию.
После смены бренда интернет стал хуже
Являемся пользователями интернета от Netbynet, который сменил название на WIFIRE, около 10 лет.
Проблем с провайдером не было, скорость была отличная, цена невысокая, все очень нравилось. Были некоторые проблемы, но все решались достаточно быстро и в нашу пользу.
Но это было до смены бренда на WIFIRE и присвоения нам нового лицевого счета. Смс от WIFIRE мы получали уже с 2016 года, но лицевой счет был старый, как и личный кабинет.
Летом 2017 мы получили смс с уведомлением, что у нас новый лицевой счет, сменился личный кабинет, и начались проблемы с интернетом.
Наш тариф подразумевает 50Мбит/с, безлимитный интернет и WiFire TV 44 (72 канала).
Интернет. Сейчас утро, я единственный пользователь, и с интернетом проблем нет, хотя замеренная скорость 21.10 Мбит/с =2.64 МБайт/с. Вечером жесть, замер скорости иногда показывал 0.5 Мбайт/с. Я понимаю, что интернет "делится" на всех пользователей подключенных к точке, но пользователей у нас двое, и в дневное время при совместной работе проблем со скоростью нет. Техподдержка списывает проблемы с интернетом на низкое качество WIFI роутера (у нас недорогая модель роутера ZyXel), но менять его мы не спешим, так как до перехода на новый лицевой счет проблем не было, всем "хватало" интернета.
Другая проблема – постоянное отключение от интернета. Стала часто оказываться в ситуации "вы подключены к сети, но без доступа в интернет". То есть работаешь, получаешь сообщение, сеть есть, пишешь сообщение, отправляешь почту, а оказывается ты уже без доступа в интернет. Ранее такое было в случае, если интернет не оплачен. Теперь вечером и ночью (в час пик домашнего пользования) это частая ситуация. Спасает (но не всегда) выключение роутера, отключение от него сетевого кабеля, и повторное включение. Опять же, техподдержка списывает это на роутер, но до этого несколько лет все было замечательно, такие проблемы появились только летом 2017 после "перехода" на WIFIRE.
Это основные минусы. Но пока с этим столкнулись всего несколько месяцев, до этого опыт сотрудничества с NetByNet был положительный, поэтому пока надеемся, что это проблемы перехода.
Еще, правда, есть один небольшой минус. В старом личном кабинете даже на безлимитном тарифе можно было посмотреть статистику потребления интернета. В новом личном кабинете можно посмотреть статистику только по списанию денежных средств.
По поводу WiFire TV 44 (72 канала). Пользовались только первое время, так как потом поставщик общедомовых услуг кабельного ТВ включил большую часть интересных нам каналов в свой базовый тариф без изменения стоимости. Поскольку переключаться лень, то пользуемся общедомовым. WiFire TV 44 (72 канала) держим на случай отсутствия сигнала кабельного тв (редко, но бывает).
В целом, сейчас смешанные чувства от пользования WiFire. С одной стороны, многолетний положительный опыт сотрудничества, с другой стороны, последние несколько месяцев пользования интернетом несколько вызывают раздражение.
Мобильный интернет Wifire. Обновление отзыва после смены симки и тарифа
Начну с того, что этот вид предоставления услуг интернет не является у меня основным. Пользуюсь им в основном за городом в тверской области и когда вырубается интернет в квартире. Бренд Wifire как и netbynet является дочерней компаний мегафон. Т.е симка будет работать именно по их сети и качество связи будет таким же. Т.е если на телефоне видно, что сигнала зеленого гиганта нет, то и интернет от Wifire работать не будет. На сайте мегафона есть карта, где отображено покрытие их сети, также ее можно найти и на сайте Wifire . По ней видно, что услуги 3g и 4g могут предоставляться далеко не везде. Поэтому перед приобретением нужно обязательно проверить попадает ли туда местность, где вы ходите пользоваться данными услугами.
Сначала у меня была симка с Безлимитный интернетом, но с ограничением скорости до 20мб/с. Именно о ней изначально я написала отзыв. Стоил тогда тариф вроде 700рублей. О том, как она работает и был мой отзыв. Если вкратце, то эта скорость была только на улице, в квартире дела обстояли намного хуже, но также стоит отметить что в принципе любой мобильный оператор у нас работает не очень. В одной из комнат некоторые вообще не ловят, да даже вай фай сеть показывает низкие параметры. Может это связанно с тем что квартира находится в углу здания.
Внизу привожу скрины замеров, которые еще были сделаны давно, со старой симкой.
В квартире со старой симкой. Тверь.
В общем оператор обещал нам скорость до 20 мб/с и в принципе его сдержал, но к сожалению, не везде. Как я написала выше все будет зависеть от мегафоновких вышек, но конечно есть еще множество факторов, которые влияют на качество мобильного интернета.
Теперь о новой симке. В группе в вконтакте мы увидели про новый тариф. Ограничения на нем по скорости нет, лимита на ГБ тоже нет. Решили оформить новую симку на меня, старую, которая была на мужа заблокировали. Цена 650 рублей/мес. Сама симка бесплатная.
Также не стоит забывать, что ваше оборудование с которого вы будите выходить в сеть должно работать на сети 4g, если на нем только 3G, то например у меня на телефоне скорость не превышает 2 мб/с.
Кстати не важно что у вас,планшет,смартфон, модем. Последней должен быть мегафоновский, либо их Wifire. Еще с дачи мы привезли так называемый усилитель. Делала замеры с ним, без него и особой разницы не увидела. Но т.к. он имеет длинный usb провод, то с помощью него есть возможность расположить модем в более удобном месте, где сигнал лучше ловится (например, у окна). У нас он стоит на шкафу.
Теперь, что по поводу скорости. В общем-то как и раньше она не стабильная. Но чаще всего в отличии от старой симки именно в квартире выдает ок 20мб/с и чуть больше.
Тверь
К сожалению пока у меня мало скринов , на улице нет вообще. Возможно связь там еще лучше. На данный момент симка для нас — это палочка выручалочка. В квартире интернет для работы должен быть всегда, но к сожалению наш проводной провайдер за год пользования нас несколько раз подводил. Бывает муж берет ее с собой на работу по области. Еще знаю есть специальные роутеры, куда можно вставить модем и тем самым обеспечить себя вай фаем, но у нас только обычный старенький и как работает симка по этой технологии сказать не могу. Еще видела у них в группе, что они устанавливают на дома антенны и обещают еще большую стабильную скорость, правда и тариф там другой, но может в частном секторе или за городом, где особо выбора нет людям подходит и такой вид услуг и расценки.
Еще забыла написать о не большем бонусе. Если пользоваться симкой Wifire ,то без учета трафика можно смотреть их телевидение. т.к я не являюсь абонентом их домашнего интернета и тв у меня на приложении всего 19 каналов, а вот если у вас например подключен их тв с большим количеством каналов, то их также можно смотреть например на смартфоне. Также такое прокатит, если симка Yota. (ну по крайне мере так написали в их группе в вк, такой симки у нас нет),конечно оно пойдет на любом интернете,просто на обычном лимитной мобильной трафик будет уходить быстро. Еще оно у нас подключено на смарт телевизоре и на некоторых каналах есть функции перемотки и архива.
отзыв о приложении Wifire tv здесь
В общем, если нужен безлимитный интернет на любое устройство, то попробовать стоит. Как будет работать связь именно в вашем районе, городе никто сказать точно не сможет тут нужно смотреть самому и делать выводы.
отвратителеный провайдер
Отвратительный провайдер.
Кому не охота читать длинный негативный отзыв
можете просто посмотреть этот скрин, привычного для меня явления:
Раз в 2 месяца, стабильно не работает интернет. Звонишь (тратишь деньги, бесплатного то номера нет) Ждёшь пол часа пока робот проговорит, потом соединяют с оператором, объясняешь что не работает ОПЯТЬ интернет. Потом она переключает на "специалиста". Далее он говорит что делать, отключить провод, включить провод, зайти в свойства, сообщить ему цифры. Ну и т.д. Долгая процедура, вместе с ожиданием звонка (а ожидание звонка самое долгое, будто я звоню в правительство) где то всё занимает минут 30 точно! МИНИМУМ!!!
Далее "специалист" когда сказал тебе уже 10 минут сидеть с выключенным проводом, пока он там у себя делает что то. В процессе разговора всё с ним же (со спецом) ему же надо какую то причину сказать, почему так. и говорит так: "А да это оборудование мы меняли" Ни предупреждений на сайте, ни уведомлений через смс, НИЧЕГО – меняли оборудование, ага раз в 2 месяца.
И я ещё не сказал про дикие нервы, которые тратишь на это всё (ещё раз упомяну про мои сожранные деньги на телефоне, что бы они,устранили свою проблему).
Это выглядит примерно так: Так скоро второй месяц заканчивается, ждём образ связи, запасаем деньги на мобильном, что бы дозвонится до его высочества Нетбайнета!
Там вот случилось. Звоним. И всё по кругу.
А летом было то же самое, только телефон нетабйнета вообще не работал, шёл сильный дождь, и был конец рабочего дня. И я уже весь на нервах, пришло одеваться, и уже хотел было выходить (за пол часа до закрытия великого Нетбайнета), но передумал. Потом через пару часов включили. Я тогда ещё летом говорил себе, что надо подключать другого провайдера. Думаю ну ладно, скорость у них хорошая, последний раз прощаю, но только последний.
И от лета, до зимы, разрыва было где то 2. (я ещё молчу про сегодняшний день. Ой я кажется забежал вперёд, и забыл описать то что было 4 дня назад.
Я с другом решил поиграть в игру cs go по сети, включили роутер, он подключился по вайфаю, всё нормально мы так уже играли. И только мы загрузили игру, начался такой пинг (проблемы с инетом) что не в сказке сказать не пиром описать. Несмотря на то, что нам нельзя выходить из игры надолго (правила игры, за это понижают звание которое зарабатывается потом и кровью + даётся бан на большое количество времени) мы по быстрому вышли, и отключили вай фай у друга, и подсоединили шнур от роутера к его компу, что бы скорость была больше. Короче мы на двух компах играем через прекрасный НЕТБАЙНЕТ, то же самое лаги дикие, интернет отвратительный. Игра стала идти в тар тарарым, наша команда стала проигрывать. Далее мы опять выходили, перезагружали комп, я отключал друга сам входил в игру, то же самое дикие лаги интернета. Всё наша команда окончательно с большим отрывом проигрывала.
А далее что? Далее интернет просто отключился, просто отключился, как обычно бывает раз в 2 месяца.Опять были проделаны манипуляции с перезагрузкой компа, устранение неполадок (это всё было от безысходности). И не просто так проделаны, а то что я забыл упомянуть, когда бывает включаешь комп, и нету интернета, у великого НЕТБАЙНЕТа, нужно перезагрузить компьютер, тогда только интернет начинает работать. (никаких вирусов нет, всё это было даже после переустановки чистой виндовс 7)
Короче потом звонил в техподдержку, то же самое, ждал по 15 минут, слушал музыку, (опять тратил деньги на мобильном). Далее делал всё как скажет спец (минут 15) Потом он сказал, что переключит на инженера, переключил, я сидел слушал музыку в телефоне (переключают же на самого ИНЖЕНЕРА, подождать надо маленько) Пока я прождал, у меня кончились деньги на телефоне, мне пришлось брать обещанный платёж, что бы дозвонится великому провайдеру. Опять попросил что бы уж сразу переключили на инженера (ожидание заняло уже поменьше, всего 5 минут). После того как всё было проделано (уже устал писать, хотя напишу!!) Он просил меня вынуть из компа шнур, ждать 10 минут, пока он настроит там всё (привычная схема) потом когда ничего не получалась, и все его попытки были тщетны, он попросил меня повисеть (опять) на телефоне, послушать музыку, когда прошло минут 7 ожидания (друг спецом не уходил, что бы понаблюдать за этим бардаком и кошмаром) о чудо, о чудо, интернет заработал!!
Ну потом мы вошли в игру, естественно там нас понизили, и ещё забанили за то, что мы вышли из игры.
p.s. Надо предложить разработчикам этой игры (cs go) что бы можно было оспаривать бан, указав в причине "Нетбайнет".
p.s. 2 Когда сегодня я включил компьютер и скорость была ужасная (об этом я писал выше), я решил погуглить отзывы об этом "чудопровайдере"
И когда я читал эти отзывы, у меня отключился интернет.
Вот такая история у меня с этим провайдером.
А самое комичное, что они когда тут отвечают, просят что бы им пользователи присылали контактную информацию, мол зачем следить за качеством связи, вот на форум зайдите, напишите отзыв, а когда вот вы напишите контактную информацию, вот только тогда мы соизволим начать заниматься вашей проблемой.
Через полтора часа когда включили интернет (алилуя) я зашёл сюда и написал этот отзыв.
Добрый день! Будьте бдительны! Не советую связываться с данным провайдером
Добрый день! Будьте бдительны! Не советую связываться с данным провайдером! Расскажу о там как не договаривают, а потом ставят перед фактом! Решил по пробовать интернет и тв wifire, при первой консультации уточнил, что хотел бы по пробовать один месяц данного оператора для сравнения с предыдущим, расписали все красиво! Подключили! Оплатил месяц услуг в перед интернет и тв + тв приставку. Перед окончанием расчётного периода, попросил отключить все услуги так как хочу расторгнуть договор и сдать оборудование, по телефону оператор сказал все приостановили обращайтесь в ближайший офис. При обращение в офис оказалось, что у меня задолженность в размере 520 руб. хотя оператор уверила, что все услуги отключены, оказалось был куплен какой то филь через мегго, возникает вопрос если услуги бы отключены как был куплен фильм внятного ответа не добился, но это оказалось верхушка айсберга, сказали расторгнуть договор можно только после оплаты задолженности я ее оплатил, но этом все не закончилось, оказалось я и теперь не могу расторгнуть договор так как по договору я обязан выкупить тв приставку стоимостью 5000 руб. В копии договора не где не указано о выкупе или аренде приставки, при всем этом не оператор не монтажник оборудования не поставили в известность о том, что приставку можно сдать строго в течение двух недель, при том что услуга оказывается расчетом на месяц. Вот так попробовал для сравнения провайдера и получил навязанное оборудование которое обязан выкупить для того что бы потом выкинуть ведь данная приставка может использоваться только с услугой WIFRI TV которая меня не устроила полностью.!
Контракт не расторгнуть
Если у вас контракт на интернет с этим провайдером Net by Net, то вы не сможете его разорвать!
Моя история: пользовалась интернетом Экспресс-Телеком, потом эту компанию купила компания Net by Net и мы, клиенты, туда перешли по наследству. Несколько лет было все более-менее, ну слабый интернет, ну частые аварии, ну до службы поддержки не дозвониться, а еси дозвониться – то они некомпетентны. Но потом у меня возникла необходимость полностью расторгнуть контракт, съезжала с квартиры, интернетом, соответственно, не собиралась пользоваться.
Я позвонила в службу поддержки,где мне сказали, что я лично и с паспортом (!) должна приехать врабочее время к ним в офис (!), только тогда они закроют мой контракт и перестануть выставлять мне счета!!!! Должна скахать, что я работаю, чтоб оплачивать эти счета, и офис в районе шоссе Энтузиастов – это вооще не рядом с моей работой или домом, другой конец Москвы! МНе было сказано, что тогда я должна написать письмо на их юридический адрес (и адрес мне прислали на электронную почту, он совпадает с адресом в счете: Оружейный переулок и так далее). Я написала заказное письмо уведомлением полтора месяца назад и расслабилась.
А сегодня я получила новый счет, они не успокоятся, в службе поддержки меня час пинали как мячик из одного отдела в другой, а потом сказали, что "как только мы получим ваше письмо, так сразу и расторгнем контракт", "а дату, с которой вы хотите расторгнуть, вы в письме не указывали, наверное", Вот так вот, издеваются еще. В конце концов меня просто скинули с линии. Не пользуйтесь услугами этой компании, потом не отвяжетесь от нее никогда!!
Отстой
С этим провайдером уже давно.Сначала я подключалась на netbaynet,а потом стал wifire.С самого начала была одна проблема-ни как не хотел подключаться интернет!Звонила много раз!Сколько денег было истрачено на разговоры!В итоге меня отключили от прямого соединения и отправили в интернет-плавание под крышей netbaynet,но в свободном плавании!Подключен интернет напрямую-через кабель,который мне раз 15-20 приходится вставлять и выдёргивать пока получится найти сигнал!Это мне как-то посоветовал оператор и с тех пор я так и мучаюсь!При обращении в центр поддержки всё всегда выходило так,что провайдер ни в чём не виноват-у них всё просто супер!Я стала грешить на свой ноутбук думала в нём вся проблема!Вымещала на нём всё что накопилось!В итоге вылетели клавиши и не вставляются обратно!Недавно отнесла ноутбук в ремонт почистить и поменять термопасту и попросила ребят-мастеров посмотреть гнездо для разъёма может в нём причина и надо его заменить или отремонтировать?Они не только всё проверили,но и подключили свой кабель и сказали мне,что с гнездом всё в порядке,что подключается и загружается ноутбук быстро-корректно и работает отменно!После того,как я забрала ноутбук я обратилась в службу поддержки wifire с описанием проблемы и просьбой заменить разъём.Мне сказали:150 рублей.Сказать,что я была в шоке-не сказать ни чего!Я должна ещё и заплатить за то,что я мучаюсь уже много лет!Мало того,что скорость по speedtest всегда намного ниже мной оплачиваемой-я плачу за 100,а по факту чаще всего 50-60,очень редко 70,а 80 было всего пару раз,так я ещё и оплатить должна то,что они наворотили с самого начала!Пошла расторгнуть договор,а там оказалось,что нужны банковские реквизиты для перевода остатка денежных средств на карту.Там мне подтвердили,что все услуги у них платные,хотя при одном из моих звонков девушка-оператор мне сказала,что отжать разъём у них делают бесплатно!Только дома при анализе всей ситуации я поняла-это развод на деньги!Ставят отстойный разъём,а потом хотите,чтобы интернет хорошо работал-платите деньги!А мы вам другой отстойный разъём поставим,который поработает чуток и снова платите деньги!Ишь чего захотели-хорошей работы интернета согласно своей оплате!Заплатили за тариф-ещё платите!
мошенничество
Мошенничество WiFire Чебоксары (или NetByNet), бывший ЧебNet.
Добрый день уважаемые читатели, посетители сайта! Хочу поделиться с ситуацией в которую я попал. Компания WiFire Чебоксары (или NetByNet), бывший ЧебNet активно начал рекламу привлечения клиентов. Однако в своей работе по привлечению клиентов не брезгует и мошенничеством. Созывая клиентов, забывает создавать условия для комфортной работы сети. Видимо с этим дела у них плохи. А мошенниками можно их назвать за то, что при подключении настаивает на приобретении оборудовании, умалчивая что в случае если мы захотим расторгнуть договор они заставят нас приобрести товар. К сожалению, подписав договор, я попал на их уловку. Сам виноват – недоспросил. И они оказались правы тем, что я подписал – я согласился. И их не волнует что до клиента они сами же не донесли информацию. Видимо они руководствуются тем, что если не услугу продадут, так продадут товар никому не нужный. Им трудно потратить средства на подключение дома к интернету на современном оборудовании и они впихивают приставки. Хотя, в то время как, у некоторых других операторов, ТВ показывает без всяких допприставок. Например тот же Инфолинк. Почему одни спокойно работают без приставок, а другим необходима приставка? Это говорит о, скорее всего, что у них еще не проведены необходимое оборудование к дому. И услуга у них очень плохая. Интернет постоянно зависает. Иногда часами не работает. Звонишь к оператору, говорят: "Перезагрузите". Через какое-то время, когда это все не помогает отправляют специалистов. А вызов платный. Но и это не помогает. Хватает ровно на день. И снова висит интернет и ТВ. К стати, за такую же сумму количество каналов на ТВ у иных операторов намного шире. В самом начале перевели тариф на другой, более дорогой и ничего не сообщили, объяснив технической ошибкой и пригрозив, что в следующий раз за это с нас они спишут сумму. За перевод тарифа.
Вот так сумбурно конечно написал. Но будьте бдительны с данным провайдером. Конечно я сам недоглядел. Однако простых и доверчивых клиентов очень много. Если надо, то надо держаться подальше от этого оператора. Спасибо.
Ужасный провайдер
Провайдер НетБайНет – не пользуйтесь услугами этой жуткой "конторки".
Итак, как было дело: хотелось найти провайдера со скоростью порядка 100МВ, цифр. ТВ и доступной ценой, не заоблачной. Нашел НетБайНет с предложением ск. в сети Интернет 100МВ + ТВ с ценой 500р, потом добавилась сумма ежемесячного платежа за ТВ приставку прибл. 120р. Вызвал мастера, подключили (ТВ через приставку), вроде все работает, про мой роутер ни слова, про условия договора ни слова – пользуйтесь! Скоро стало ясно, что ТВ идет отвратительно: постоянно статическая картинка, звук неразборчивый, песня; компьютеры – виснут, утомишься что-нибудь скачать. Сервис на ТВ позволял производить замеры скорости, которая колебалась от 0 до 35 МБ, и это при заявленных 100МБ, эти данные передавались провайдеру постоянно! На ПК скорость, где-то в этих же пределах. И начались мои мучения, чтобы отстоять свои права – неоднократные обращения в сервисную службу, ситуацию не исправило, дважды приходили мастера, чего-то ковырялись и все на этом, а потом выяснилось, что они передали своему руководству о неисправности моего роутера, вот бред, Акт о неисправности мне не представили. При таком подходе, как любой нормальный человек, я решил расторгнуть договор: написал заявление, отдал в офис, жду, а да привез приставку ТВ, но в офисе не приняли, сказали вы должны заплатить стоимость этого устройства, бред, что мне потом с ним делать? Потом в моем личном кабинете НетБайНет появилась сумма превышающая мои платежи и итого где-то 5 тыс. с лишним, во класс! Одним словом длительные мои общения с провайдером не привели ни к чему, а в начале мной двигали абсолютно нормальные отношения – договориться по-хорошему – не вышло! Я обратился в Общество защиты прав потребителей. Буду добиваться своих прав через суд, кто хочет присоединиться ко мне, пишите на почту [ссылка]
Интернет отличный – телевидение отвратительное
Про интернет:
Пользуюсь уже много лет, с момента появления интернет-провайдера Пазл (в последствии переименованный в NetByNet). Полностью довольна! Скорость отличная. Сбои ну очень редко. А если и бывают, то всё оперативно ремонтируют. Адекватная техподдержка, всегда стараются подсказать-помочь. Может мне так везет, не знаю, но пока всё без сбоев.
Среди плюсов можно отметить бонусную систему. Чем дольше являешься абонентом провайдера, тем больше накапливается бонусов +дополнительные акции за бонусы. Удобно. Бонусами можно оплачивать интернет или отовариваться в интерне магазине netbynet (программные продукты, антивирусы и т.д.). В общем по интернету нареканий нет.
Несколько месяцев назад решила и подключить цифровое телевидение от этого же провайдера. Думала, что тоже всё будет беспроблемно. Но не тут то было.
Про цифровое телевидение:
Заявку на подключение приняли быстро. Быстро и приехал монтажник, привез вот такую коробушечку.
Роутер для приема цифрового телевидения. Настроить её не удалось, она оказалась бракованная. Монтажник этому не удивился, сказал, что большая партия таких пришла. Унес, сказал,что вернется в другой день с новой коробкой. На следующий день принес другую коробку. Её настроить таки удалось, работает. Но работает по сей день странно: при любом отключении света дооолго очень загружается; при включении телевизора пропадает звук, приходится отключать эту приставку и включать её заново, тогда звук появляется; долго идет автонастройка при включении телевизора. И еще к минусам отнесу то, что нет местного телевидения среди каналов. С телевидением у них как то не айс.
Техподдержка совершенно не поддерживает
Общение больше недели с прекрасной техподдержкой WiFier вдохновило на этот текст. Очень надеюсь, что еще есть в вашей компании люди, которые обращают внимание на обратную связь от клиентов. Кстати, на момент написания проблема так и не была решена. Но я не об этом. Итак, о моих наблюдениях за вами:
1. Налицо дремучий непрофессионализм техподдержки (ТП) в части коммуникации с клиентами. Если вы хотите похвастаться знанием специальной лексики – общайтесь друг с другом. Мы, клиенты, это не оценим. Не нужно говорить: чтобы все заработало вам нужно настроить AIP, ASD или, там, еще не знаю что. Те, кто знают что это такое не звонят к вам в техподдержку, а настраивают все сами. К вам за помощью обращаются люди, которые не разбираются в ваших технических терминах. (Удивительно, правда?) Первое правило коммуникации: если ты хочешь чтобы тебя поняли, говори на понятном для слушателя языке!
2. Троллинг – это не всегда весело! Когда я не могу от вас больше недели добиться восстановления работы интернета, то смс от вас с текстом "…просим вас рассказать о своих впечатлениях. Для этого перейдите по ссылке …" Вызывает истерику негатива! Как, !!!!, я перейду по ссылке, если вы не решили проблему с подключением к интернету?!! Подкалывайте своих друзей, а не клиентов!
3. Не набирайте в техподдержку всех подряд. Наш мир так устроен, что 70% взрослого населения не способны к логическому мышлению в полной мере: не могут определить причинно-следственные связи или выявить зависимость между явлениями. Это довольно известный в мире психологов феномен. Такие люди прекрасно могут работать в многих областях народного хозяйства, но, дорогие мои, ЗАЧЕМ вы набираете таких людей в техподдержку, где все построено на логике?
Я: интернета нет, оплата заканчивается, пополнить без интернета я ее не могу, продлите мне срок оплаты, чтобы когда (неужели это когда-то произойдет!) интернет восстановится, можно было проверить его работоспособность.
Ваш специалист: я смогу создать новую заявку на продление оплаты, только когда закроется кейс о неработающем интернете.
Я: но ведь я не смогу проверить работоспособность интернета, чтобы закрыть кейс, при отрицательном балансе.
Ваш специалист: я смогу создать заявку на продление оплаты, только когда закроется кейс о неработающем интернете….
И т.д. несколько итераций с неизменным результатом. Если вы не видите тут логического противоречия – не читайте дальше, удалите мое письмо и идите поболтайте с коллегами у куллера, обсудите, какими навыками нужно обладать для успешной работы в приближающемся инновационном будущем.
4. Вам еще много есть куда расти, дорогие мои, и возможности роста уже у вас в руках! При звонке в ТП ваша система по номеру телефона определяет мой номер лицевого счета (круто, правда?!) и сообщает о скором исчерпании средств и необходимости их пополнить(как приятно это слышать, когда тебе неделю не могут восстановить доступ в интернет!). Если у вас такая умная система, нафига каждый сотрудник с которым я общаюсь у меня спрашивает номер лицевого счета? Пусть спросит у вашей же системы, она же знает, мало того может (или могла бы), прям, сразу показать мой номер вашему специалисту! Все в плюсе: никто не теряет время, а уже подогретый слушаньем 5-10 минут вашего автоответчика и музычки клиент избавлен от ответа на одни и те же вопросы. В моем случае это происходило несколько раз в день и очень раздражало. В продвинутых ТП, например в Тинькофф Банке (банке, Карл, где деньги лежат и прочие ценности), со мной сразу начинают общаться по имени. Это очень приятно, прям, чувствуется забота о клиенте и его времени: без тупых вопросов, сразу к делу! Никаких раздражающих: а какой номер лицевого счета, а как вас зовут, а как я могу к вам обращаться? (Целых три вопроса ненужных!) Вы уже знаете кто я, по номеру телефона. Мои данные у вас записаны, мы же договор заключили! Как ко мне обращаться может спросить первый, кто со мной разговаривает и занести эти данные анкету один раз и навсегда! Вы реально боитесь, что какие-то не подписавшие с вами договор злоумышленники похитят мой телефон и начнут с него восстанавливать мой интернет без моего ведома, или решать другую проблему по моему лицевому счету? Может подробную дополнительную идентификацию клиента проводить не каждый раз, а когда речь зайдет, напрмер, о финансовых вопросах? Не думали об этом?
Вашу поддержку всегда нужно долго ждать на телефоне. Почему бы не сэкономить время на лишних вопросах?
5. Сколько в мире тупизны, и вы ее количество не уменьшаете!
ТП: Бла-бла-бла-лицевой счет-бла-бла-как я могу к вам обращаться-бла-бла-в чем ваша проблема? (наконец-то!)
Я: у меня уже неделю нет интернета (В голове крутится: А лог вы посмотреть, !!!!, не можете по номеру лицевого счета какая, !!!!, проблема у меня? Что, надеетесь я вас с 23 февраля звоню поздравить?)
ТП: правильно я понимаю, что у вас не работает интернет? !!!!
Охренеть! Как еще можно понять фразу: "У меня нет интернета"? Я его забыл в метро, !!!!, или мы поссорились и он ушел!!! Причем переспрашивает КАЖДЫЙ (один раз, при уточнении проблемы)! Может это у вас такая корпоративная традиция: начинать с тупых вопросов? Уверены, что это повышает лояльность клиентов?
Ну и напоследок вам бонус из области деловой коммуникации: переспрашивать нужно не всякий раз или не один раз в начале разговора, а только когда услышанное можно истолковать двояко, причем в своем вопросе нужно переформулировать то, что вам было сказано другими словами. Иначе ваш собеседник может подумать, что слышит свою же фразу и подтвердить ее, хотя на самом деле имел в виду иное.
Ну, в общем, удачи вам, здоровья! Держитесь там! Акадо тоже так тупило по первости несколько лет, пока не растеряло многих клиентов, и меня, например. Однако кое-чему оно в конце концов научилось, как говорят. Может вас и получится. Чего я вам искренне желаю!
PS Чем все закончилось. Баланс нулевой. Техподдержка так и не решила почему нет интернета. Покупаю новый модем в офисе wifier, хочу оплатить. Милая девушка говорит, не нужно мне оплачивать. "Я вам пополнила баланс на сутки, чтобы интернет работал, приедете домой оплатите и модем и продление обслуживания в личном кабинете." Приезжаю, соединение есть, интернета нет, баланс -2000р. Звоню в техподдержку, объясняю ситуацию. Мне говорят: Так у вас же баланс отрицательный. Вам нужно в терминале его пополнить. Ну елки-палки, мне до терминала ближайшего ехать 30 км, я хотел сам все оплатить в офисе, вы отказались принимать оплату. ТП: ничем не могу помочь, у меня нет технической возможности включить вам интернет, чтобы вы выполнили оплату онлайн. !!!! С нетерпением жду когда вас вытеснят с рынка конкуренты, уважаемый wifier.
Пользуюсь Нет Бай Нетом уже около 6 лет!
Здравствуйте! Я пользуюсь услугами провайдера "Нет Бай Нет" уже около 6 лет (с лета 2009 года), и хочу рассказать свои впечатления об оказанных услугах.
Впервые я подключила Нет Бай Нет после школы (так как для учебы в институте требовался интернет). Мастер пришел в назначенное время и провел соединение. Интернет работал хорошо (конечно, бывали и мелкие неприятности, вроде внезапного отключения из-за несвоевременной оплаты). Но в 2011 году провайдер Билайн предложил более выгодные условия (беспроводной интернет + ТВ) и мы всей семьей перешли к другому оператору. При этом отключение не происходит (просто не нужно оплачивать нетбайнет и он отключается сам собой)
Но в 2012 году я переехала в другую квартиру, и туда снова провела Нет Бай Нет. К нему купила роутер Асус, и вот у меня появился свой Вай-фай! Здесь интернет работает как часы. Если внезапно связь обрывается, то можно позвонить на горячую линию. При этом (потому что мой номер привязан к адресу), не нужно ждать ответа оператора. Если произошел обрыв, то автоответчик сообщает "На Вашей линии уже ведутся работы и доступ в интернет скоро будет восстановлен" – это же здорово! Не нужно ждать 20 минут ответа оператора!!!
А еще мне очень нравится, что оплачивать интернет теперь можно из мобильного банка – так получается быстрее и без комиссии! Но даже если нет возможности оплатить связь сиюминутно, можно взять услугу "Обещанный платеж" – на счет зачисляются деньги, интернет работает, но оплатить нужно в течении 3х дней.
Но есть и пара минусов у моего интернет-провайдера:
1. Вечером скорость "проседает" – видимо, многие пользуются интернетом, поэтому видео начинают медленно грузиться.
2. Вечная реклама!!! Они присылают ее по почте, звонят и навязывают новые тарифы, ТВ и прочее… Самое неприятное было, когда мне по почте пришла сим-карта с интернетом для планшета. В моем планшете нет сим-карты (только вай-фай) и такая карта мне не нужна. Но Операторы звонили и спрашивали, не хочу ли я воспользоваться симкой? Может быть, в мобильном модеме или в планшете? Это очень навязчиво. Поэтому и ставлю 4 балла. Ведь наверняка такая реклама стоит денег (печать карты, печать рекламного буклета, зп оператору) – лучше бы за эти деньги они подарили мне месяц интернета с большей скоростью – авось, такая акция и принесла бы свои плоды (и я бы перешла на более дорогой тариф ради большей скорости)…
Итоговая моя оценка не 5 баллов, потому что Нет Бай Нету еще есть, куда развиваться и расти!
Спасибо за внимание!
Никогда не подключайтесь к NetByNet или WIFIRE! Обманут!
Началось все с того, что позвонили из этой компании в ноябре 2016 года и долго уговаривали подключиться к услугам данного «провайдера». Так как были проблемы с предыдущим – плохая связь, постоянные обрывы, скорость маленькая, согласился на предложение менеджера NetByNet. Пришел мастер, оперативно подключил интернет, настроил, все сделал быстро. Подключили меня к тарифу, стоимость 400 рублей (Интернет+ТВ). Но так как ТВ мы не особо смотрим, через месяц я попросил его убрать из тарифа. Но продолжал платить по 400 рублей. Где то еще через пару месяцев позвонил менеджер и предложил другой хороший тариф, с увеличением скорости, причем это было очень навязчиво, я отказался. Еще через какое то время, позвонил другой и предложил ту же услугу (увеличение скорости), уверял, что все будет строго в рамках тарифа за 470 рублей. Это было очень навязчиво и я согласился. Далее, где то в феврале 2017 года опять звонит менеджер NetByNet и предлагает мне сим карту с бесплатным интернетом. Ну так как данный «провайдер» до сих пор выполнял свои обязательства и лишнего не требовал, я взял сим карту, с условием того, что никаких лишних доплат не потребуется, в этом меня менеджер уверял и клялся. Прошло еще 3 месяца, вроде все было ничего (если не считать постоянных обрывов связи, несоответствия заявленной скорости), но в один прекрасный момент, в мае 2017 года, отключили интернет. Я по привычке оплатил 470 рублей и ждал пока включат интернет, но его не включили. Я позвонил в абонентскую службу, что бы узнать, что случилось, на что мне ответил наглый молодой человек и в хамской форме предложил доплатить еще 700 рублей. На что я его спросил – а на каком основании компания NetByNet, в одностороннем порядке, без уведомления абонентов, повышает тарифы? На что мне последовал ответ – что хотим, то и делаем. Если бы предупредили, то я бы просто отказался от услуг данного «провайдера». Естественно, я сразу перешел к другому провайдеру. Но на этом еще не закончилось. Сначала они мне звонили, требовали оплатить долг, хотя какой может быть долг, если договаривались на сумму 470 рублей в месяц? Сейчас они мне угрожают судом, хотят, чтобы я им заплатил 10000 рублей! Это беспредел какой то! Никогда не подключайтесь к этим обманщикам! Это NetByNet и WIFIRE!
Из трех провайдеров – самый …
Согласно народной примете, в новый дом первым нужно впускать интернет-кабель. И где он ляжет – там ставьте кровать. И стол. И комп. И жрачку.
Верная примета. При переезде в новую квартиру – долго выбирали интернет-провайдера. Метались между СМАЙЛ (бывший Инфолайн) и неизвестный нам NETBYNET. Наслышавшись про работу первого, да и не понаслышке знаем о качестве работы (муж работал монтажником), остановились на неизвестном провайдере.
Заявка выполнялась в течение примерно 5-ти рабочих дней, т.к. живем в области. Мастер приехал поздно, но справился быстро, но с учетом того, что муж по квартире предварительно протянул провода. Чего-чего, а кабеля у нас завались)
На счет работы интернета – нарецаний никаких!
Очень нравится отсрочка платежа, т.к. мы семья молодая и ничем не обременненая – порой забываем вовремя сделать абонентскую плату. Причем, ни у одного провайдера подобного не встречала, а междупрочим, подключали МКС, их выкупили МТС и к Билайну подлючались.
И если составить рейтинг по качеству работы интернета и телевидения в домашних условиях:
1 место NETBYNET
2 место МКС (МТС)
3 место Билайн
4 место СМАЙЛ
Так что, никому ранее неизвестная темная лошадка бьет все рекорды.
Отвратительное качество обслуживания
Была клиентом этой компании много лет. Начали ещё когда они были про мира, потом нетбайнет, теперь вайфайр. Сам интернет хороший, стабильный. Но каждый сильный снег интернета нет. Заказываем, мастера, через сколько то дней он приезжает,итого около недели а то и больше без интернета после каждого сильного дождя или снегопада.
Отдельно достает доверительный кредит что ли. Это автоматический кредит без вашего ведома, а стоит он немало. Два раза отключала его по телефону, тратила время на висение по телефону, и теперь когда месяц назад я закрыла договор, т.е. вообще их интернетом не пользуюсь, я должна 1016 за месяц доверенного кредита…. Договор закрыт, какой кредит?????…..если не оплачу, в суд подадут…за что????
Опять долгие телефонные разговоры…. Выясняется что до договор якобы так и не закрыт. А я не один, а уже два раза закрывала его по телефону. Меня уговаривали дать два месяца бесплатно, но я сказала что достал ваш сервис, ничего не надо, только закройте. И так два раза т.к. после первого раза опять приходили смс что должна…. Но так нет, теперь я после двух раз закрытия договора должна т.к. мне не отключили этот кредит….ну что за глупость… Когда я уже стала ругаться от озверения, то мне любезно предложили лично приехать в их офис с паспортом чтобы точно закрыть договор..
Итог после часов телефонных переговоров зовут ещё и в офис, для чего????? Заключали договор на дому.
Сказала что я многодетная мама с двумя головалыми детьми не могу приехать к вам в офис, разбирайтесь без моего личного участия. Обещали сделать перерасчёт и наконец закрыть договор через три – пять дней. Надеюсь.
> > > NETBYNET – изображению и качеству услуг НЕТ! Как работает ТЕХПОДДЕРЖКА и ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ интернет-провайдера Нетбайнет. И почему надо сначала читать ОТЗЫВЫ, а потом принимать РЕШЕНИЕ! < < <
Уже второй год мы вынуждены пользоваться этим провайдером по причине отсутствия в нашем доме других провайдеров. Если Ваша ситуация позволяет выбирать, то настоятельно рекомендую прежде прочитать отзывы о таких интернет-провайдерах, как Netbynet!
У нас подключен тариф Интернет+Телевидение. А по факту пользуемся в основном Интернетом, про телевидение вспоминаем изредка, что оно у нас есть.
Это единственная организация в моей жизни, в которой я при огромном желании не нашла плюсов.
Одни минусы:
– Интернет работает по заниженной скорости от заявленной в тарифе.
– Телевидение Работает в одном случае из двух! То сигнал не идет, то картинка рябит. То технические причины! То оборудование вдруг берет само и перезагружается. Замена не помогла и более того: с каждой "заменой оборудования" заключается новый договор… У нас их уже три! И потом они сами путаются и не понимают почему у них 3 действующих договора. А старые комплекты оборудования при этом мы обязаны тащить к ним в офис. Как будто сразу с техником нельзя организовать передачу сломанного оборудования. И не помогают многочисленные вызовы тех.поддержки.
– Специалисты техподдержки знают меньше, чем мы сами. За все визиты, а их было около 5 по одному и тому же вопросу, приехал только один техник, который хоть что-то понимал в своей работе, и то он был из другой компании (как он объяснил, работает с ними редко на сделке).
– Горячая линия.… На столько горячая, что пока ты услышишь хоть чей-то голос, гореть будешь как самое яркое пламя! Если позвонить на горячую линию этого "провайдера", есть шанс услышать голос оператора, на любой вопрос !в развернутой форме с подробностями! (Зачем спрашивают не понятно, если ничего не знают, можно же классифицировать тогда вопросы, чтобы человек по 10 минут не объяснял все в деталях) оператор скажет – "ожидайте, я вас соединю со специалистом", ты ждешь специалиста минут от 15 до 55 (это реальное время ожидания соединения со специалистом). Когда ты наконец услышал голос "специалиста", и начал радостно рассказывать свой вопрос, он тоже спрашивает все в деталях, и в заключение говорит – " ожидайте на линии, я вас соединю с тех.поддержкой"…. Извините, а до этого я с кем говорила? В итоге 3-й или 4-й человек после таких переключений скажет – "давайте оформим заявку на выезд тех.поддержки". По горячей линии не могут ответить даже на такие элементарные вопросы, как зайти в личный кабинет пользователя и о его интерфейсе. Где, что есть на сайте вообще "темный лес" для ребят из тех.поддержки по горячему телефону.
Кстати, когда приходят техники настраивать интернет, они также очень долго не могут дозвониться до тех.поддержки. И большая часть времени их нахождения в квартире клиента занимает именно дозвон и регистрация абонента.
Я не рекомендую данного провайдера. Худшего отношения к клиенту и качества оказываемых услуг я не видела раньше!
Зато очень рекомендую прочитать этот ОТЗЫВ.
Многосерийная сага о технических авариях, неоплаченных счетах и проблемах с элементарной арифметикой
К услугам компании NetByNet я обратилась в первый и определённо в последний раз. После переезда в другую квартиру мы решили подключиться к интернету с помощью NetByNet, поскольку тогда выбора особо не было.
Итак, часть первая. оставили заявку на подключение, 27 октября пришли мастера, подключили всё быстро, новый кабель протягивать не стали, использовали кабель от "Акадо", который был здесь раньше. Мы выбрали тариф FreeДом 25 – скорость до 25 мбит/с с ежемесячной платой 450 рублей, которую мы на следующий же день и внесли (плата вносится за месяц вперёд, как и у всех).
Всё работало исправно до 20 ноября. 20 ноября с самого утра интернет перестал работать. После звонка в службу поддержки выяснилось, что у них на линии авария, а ориентировочное время устранения этой аварии – завтра (т.е. 21 ноября) в 21.00. Ок, проглотили, ждём. 21 ноября днём раздаётся звонок – "в связи с необходимостью проведения дополнительных работ…" устранение аварии переносится на вечер 22 ноября! Я тогда ещё не знала, что ждёт меня впереди, поэтому, обречённо вздохнув, стала ждать следующего дня. Днём 22 ноября вновь раздаётся звонок – мол, починили, можно пользоваться. Бросаюсь к ноутбуку – нет, при подключении возникает ошибка. Снова звоню в чёртову службу поддержки. Чтобы не расписывать моё с ними общение на несколько абзацев, скажу, что на телефоне я висела минут 40, выучила наизусть единственную песню, которую они крутят в режиме ожидания, пообщалась с тремя разными операторами, каждому из которых я заново повторяла номер договора, имя владельца и в чём моя проблема, и, наконец, благая весть – мы пришлём Вам мастера не раньше, чем через 5 дней, то есть 27 ноября! На вопрос, а нельзя ли как-то побыстрее, мне лишь сказали, что за всё время отсутствия интернета мне будет сделан перерасчёт. В конце разговора девушка-оператор решила меня добить: "Вас проконсультировать по ценам? Час работы мастера – 500 рублей". WTF?! У меня неделю нет интернета из-за того, что у них на линии авария, и я ещё должна за это доплатить?
Часть вторая. 27 ноября (у меня ещё теплилась надежда, что интернет всё-таки будет) приходит мастер и после долгих хождений от ноутбука на чердак и обратно сообщает, что либо проблема с сетевой картой ноутбука, либо с их оборудованием. Чтобы убедиться в исправности/неисправности карты, нужно было подключить кабель к другому компьютеру – если и там интернета нет, значит, проблема в их оборудовании, которое в таком случае, по его словам, нужно менять на всём доме. На этой радостной ноте он ушёл, наказав мне позвонить в службу поддержки после того, как появится другой ноутбук и я проверю кабель. Естественно, подключение к другому ноутбуку ничего не дало, проблема определённо была в технике, и явно не в моей (сейчас у меня "Билайн" по тому же самому кабелю и к тому же самому ноутбуку, и работает он прекрасно).
Часть третья. В тот же день, 27 ноября, выяснив, что с моей стороны никаких проблем нет, я снова звоню в службу поддежки, и – внимание! – "Ваш договор неактивен, Вам нужно оплатить 420 рублей!" Пытаюсь объяснить девушке, что проблема технического характера и не у меня, а у них, но та с упорством заезженной пластинки твердит:
– Оплачивайте 420 рублей и мы пришлём Вам мастера, который проведёт диагностику.
– Ваш мастер ушёл от меня час назад и сказал, что проблема в оборудовании!
– Значит, диагностика была проведена некорректно, поскольку Ваш договор недействителен, Вам нужно оплатить 420 рублей…
И так далее по кругу. На мой вопрос, почему при перерасчёте неделя (с 20 по 27 ноября) отсутствия интернета была оценена в 30 рублей, девушка оказалась не в состоянии ответить. Маленькая математическая ремарка: в месяце 4 недели (+/- пару дней), месяц интернета стоит 450 рублей, соответственно, неделя интернета – это ну как минимум 100 рублей, но никак не 30. Вообще, странная у них политика – оставить клиента без интернета на неделю, а потом требовать этот интернет оплатить.
И самое обидное – мой мч, по ошибке решив, что интернет починили, оплатил эти 420 рублей (на работу интернета, это, разумеется, никак не повлияло – он так и не подключался, поскольку проблема-то не в оплате), после чего уже ему пришлось объясняться со службой поддержки. Нам предложили снова прислать мастера (жаль, я не узнала, когда именно – дней через 5, или, может, через 10), мы отказались, на этом наше сотрудничество с NetByNet и закончилось.
Итого: 2 месяца интернета оплачено (с 27 октября по 27 декабря), по факту интернет работал примерно три недели – с 27 октября по 20 ноября, два с половиной дня ушло на устранение аварии, 5 дней – на ожидание мастера, разбираться с технической проблемой, если у Вас не оплачен счёт, сотрудники NetByNet отказываются категорически, а математические методы, используемые при перерасчёте, вообще вне моего понимания (деньги за второй оплаченный месяц мне, разумеется, никто возвращать не собирается). В конце концов, моё терпение лопнуло, и мы подключили интернет от Билайн, который за 7 или 8 лет использования никогда нетрепал мне нервы так, как NetByNet это сделал за месяц.
Update: где-то в конце января NetByNet проснулся и позвонил мне с целью выяснить, почему же по моему договору не поступают деньги и актуален ли он вообще. Я кратенько пересказала оператору вышенаписанную историю, особо упомянув о том, что второй месяц был мной оплачен, а услуга не предоставлена, на что девушка-оператор отрапортовала: "Спасибо, за информацию, всего хорошего". Всё! Какие деньги, о чём вы? Оплачено 2 месяца, работало три недели… Ну и вам всего хорошего, NetByNet
Провайдер, который ненавидит новых абонентов
У нас были проблемы с домашним Интернетом от Билайн и мы решили сменить провайдера. Выбор пал на этот.
Позвонили в начале месяца и оставили заявку на начальные числа следующего. В следующем месяце нам никто не перезвонил и мы стали звонить им сами
чай не бояре, не сломаемся.Нам назначили день, когда придет специалист. Специалиста не было. Я написала в ВК им в специальной теме – ответа не последовало.Позвонили снова, нам назначили другой день. Во второй раз специалист тоже не явился.
Написали в поддержку на сайте. Позвонили в техподдержку, нас соединили со специалистом, он сказал, что у него большая территория рабочая ("и Кунцево, и Нагорный"), поэтому он к нам не успевает. После этого в поддержке на сайте сотрудник этой компании написал: "Чем еще я вам могу помочь?". Нашу проблему не решили, я была на взводе, тк два дня я прождала их спеца дома, а он так и не появился и их сотрудник еще что-то решать собрался?! Отказались от приезда спеца – решили искать другого провайдера.
Я в порыве гнева написала в Twitter о низком качестве их услуг (скрывать не буду – писала нецензурно), так в ответ они просто добавили меня в черный список. Вот так решают проблему отработки негатива в данной компании:
Через несколько недель мужу звонят и предлагают свои услуги, говоря, что у них был сбой в базе данных, поэтому они не перезвонили в начале месяца. Мы отказались от их услуг, потому что если компания так относится к потенциальным клиентам, то представляю какое отношение у них к тем, кто уже имел несчастье обзавестись договором.