Несостоявшийся отдых с туроператором Интурист. Отзыв о том, как можно остаться без долгожданного отпуска в последний момент.
Последний раз были на море 4 года назад. Наконец появилась долгожданная возможность поехать. В целях экономии была выбрана Турция. Отель выбирали долго, около двух недель, перечитали всевозможные отзывы. Наконец выбор был сделан. В Интуристе тур в этот отель оказался немного дешевле, чем у других туроператоров.
Я решила заказать напрямую на официальном сайте туроператора Intourist. Выбрала нужный отель и даты, оплатила полную сумму. Подтверждение бронирования пришло мгновенно, хотя было уже почти 9 часов вечера.
Тур покупался заранее – чуть более, чем за 2 месяца до вылета.
За неделю до вылета, в предвкушении предстоящего отпуска, я решила зайти в личный кабинет, посмотреть, не готовы ли документы (билеты и ваучер). И какого же было мое удивление, что заявка аннулирована! Ни смс, ни письма на электронную почту не было. Я просто сама случайно выяснила!
Позже, когда я позвонила менеджеру, узнала, что она не смогла до меня дозвониться. И, действительно, несколько дней назад был один звонок с незнакомого мобильного номера – я не успела подойти. Но на этом менеджер решила успокоиться. Хотя при бронировании еще указывался номер телефона мужа.
Менеджер подтвердила, что тур аннулирован, потому что авиакомпания Атлас-Глобал не получила допуск к полетам из Санкт-Петербурга. Предложила только лететь через Москву, но билеты до Москвы нужно было покупать дополнительно. Сказала, что посмотрит все возможные варианты и скинет на почту, а также заявку на возврат денежных средств, на случай, если мы решим вернуть деньги.
Я посмотрела ценник на билеты до Москвы – на троих получалось совсем не дешево, да и билетов было уже не так много.
Помимо дороговизны, неудобства пересадок и дополнительного ожидания в аэропорту, этот вариант был отметен из-за частых длительных задержек чартерных авиакомпаний. Была большая вероятность, что мы не успеем на наш обратный рейс в Санкт-Петербург и недешевые билеты пропадут. Как я позднее посмотрела, задержки действительно были. Люди по 10 часов сидели в аэропорту.
А менеджер, как оказалось, умолчала, что мест в нашем отеле все равно уже не было. Ведь Интурист просто аннулировал весь тур, не оставив бронь отеля.
Ожидая варианты замены от нашего менеджера, я попутно стала искать варианты у других туроператоров. И, как оказалось, правильно сделала. Потому что менеджер так ничего и не прислала. И даже заявку на возврат денежных средств пришлось несколько раз выпрашивать.
Оставалась всего неделя до планируемого отпуска, мест в хороших отелях было мало, а авиабилетов еще меньше. Туры уже были намного дороже, не говоря о подросшем курсе доллара.
В итоге купили тур у другого туроператора. Переплатить пришлось почти 1000$. А деньги Интурист нам вернул уже когда мы были в отпуске, через 7 дней после заявления на возврат.
Если бы мы ждали варианты от нашего менеджера и возврат средств – то полететь бы уже никуда не получилось.
Кстати, в заявлении на возврат денежных средств, причиной возврата был указан пункт 7.1 Публичной оферты, подразумевающий отказ туриста. А в следующем пункте оферты говориться, что при отказе туриста, он должен оплатить расходы, понесенные туроператором. Так что будьте внимательны!
7.1. Турист и (или) Заказчик вправе в любое время до оказания услуг в рамках Туристского продукта отказаться от исполнения настоящего Договора. Отказ осуществляется путем направления Интуристу заявления в письменной форме. Заявление подается нарочным, почтовым отправлением или любым иным способом, позволяющим идентифицировать отправителя. Отказ считается осуществленным в момент поступления вышеуказанного заявления Интуристу.
7.2. В случае отказа Туриста и (или) Заказчика от Туристского продукта Туроператор обязан возвратить денежные средства, оплаченные за Туристский продукт, однако вправе потребовать от Туриста и (или) Заказчика оплаты своих фактически понесенных расходов в связи с организацией, оплатой и оказанием услуг в рамках Туристского продукта, в том числе, но не ограничиваясь расходами, связанными с отказом от перевозки (штрафы перевозчиков, невозвратные тарифы перевозчиков) и размещения (выплаты объектам размещения в связи с незаездом, отказом от квот мест или их части в объектах размещения, аннуляцией проживания, позднее сроков, предусмотренных договорами Туроператора с объектами размещения, их агентами или иными лицами, оказывающими услуги проживания). При этом Туроператор вправе удержать сумму фактически понесенных Туроператором расходов из сумм, уже поступивших Туроператору от Заказчика Туристского продукта.
…
Подведя итоги, я могу выделить следующие плюсы:
Мгновенное подтверждение бронирования (правда тура с перелетом авиакомпанией, не имеющей допуска к полетам).
Заявление на возврат денежных средств можно отправить по электронной почте. Я ожидала, что нас отправят в самый дальний офис.
Деньги вернули в положенный 10-дневный срок.
Если не винить Интуриста в том, что авиакомпания Atlas Global не получила допуск к полетам, то можно выделить следующие минусы:
Абсолютно наплевательское отношение к клиенту. Об аннулировании тура не оповещают и никакой замены не предлагают.
Аннулируют бронь в отеле.
Конечно, учитывая мой неудачный опыт, я не могу рекомендовать туроператора Интурист. И на будущее, во избежание неприятных сюрпризов, решила не пользоваться услугами туроператоров, а бронировать все самостоятельно.
Если у Вас есть возможность не пользоваться услугами Интуриста, то лучше НЕ НАДО!👿Почему я не читала отзывы перед тем,как связаться с этой конторой👿Как наш прямой перелет ВДРУГ СТАЛ С ПЕРЕСАДКОЙ!👿Как прилететь в Турцию и понять,что ОТЕЛЬ ТО НЕ РАБОТАЕТ
Весной 2018 года я с мужем и друзьями решили спонтанно полететь в отпуск! Все решилось за несколько дней. Путевки покупали через агенство Вэлл, услугами которого пользовались неоднократно. А Вэлл в свою очередь отправил нас в Турцию с компанией Интурист. Естественно я слышала о таком туроператоре, но не пользовалась его услугами. Мы летали с Бибио Глобус (который все ругаю, но нам понравилось) и с Пакс (и нам тоже понравилось). Но с Интуристом не обошлось без "приключений"…
Все ужасы начались , когда нам позвонили за несколько часов до рейса и сообщили, что наш прямой рейс будет не прямым. Что полетим мы с пересадкой. Наш менеджер только разводила руками,а на горячей линии интуриста меня просто "мягко" послали!На тот момент я уже начиталась отзывов!И поняла , что этой компании лишь бы продать тур, что на туристов ей все равно. Мы даже не знали каким рейсом нам лететь в Стамбул,а потом уже в Анталию. Если бы мы знали ,что так получится, то не согласились бы ни за что. В итоге до Стамбула мы летели авиакомпанией AtlasGlobal. В отзыве об этой авиакомпании я уже рассказала, как мы бегали два часа по аэропорту Стамбула и в итоге все таки успели на рейс до Анталии. Летели мы авиакомпанией OnurAir. Мне, как человеку не далекому от авиации , понятно, что вины Интуриста в этом нет. Что это именно АтласГлобал сделал ТАКОЕ с нами. Но осадочек то остался!
В аэропорту Анталии мы без труда нашли человека от Интуриста, который указал куда идти. Автобус мы так же нашли довольно быстро. По сути прямым рейсом мы должны были прилететь в 7 утра,а с этой пересадкой мы прилетели в 11 утра. И девушка, которая сопровождала нас на автобусе по гостиницам, которая является представителем интуриста, жаловалась, что она дескать ЖДЕТ НАС ТУТ С САМОГО УТРА! Мне кажется это совсем не наша вина!И выслушивать это от нее совсем не хотелось….
Автобус был небольшой. Мы комфортно расположились. Не скажу, что все места были заняты. В основном были все с нашего же "удачного" перелета с пересадкой. Все люди очень устали.
Вода была платная, но у водителя не было сдачи и попить нам так и не удалось!(Это с учетом того, что на борту OnurAir нас не кормили и не поили!)
👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿
Пока мы бегали по аэропорту Стамбула, мы познакомились с девушкой. Которая так же сидела в этом автобусе. Ехали мы до Кемера около двух часов, чуть меньше. Попутно развозили всех по отелям. В итоге остались мы и эта девушка. В итоге она вышла к своему отелю, ее проводили. Но тут выяснилось, что ОТЕЛЬ НЕ РАБОТАЕТ! То есть интурист ей продал тур в отель, который еще не принимает туристов! Ей повезло, что был не разгар сезона, и что были места в другом отеле…Но все равно такого быть не должно! В итоге она жила в нашем же отеле. Интурист обещал ей возместить ущерб. Но у меня эта ситуация просто в голове не укладывается.
Что касается нашего менеджера – им была молодая девушка. Встретились мы с ней в этот же день. Оно очень настойчиво предлагала разные экскурсии, вот прям доставала нас. Мы и не собирались никуда ехать. А она не отлипала. Но по сути это ее работа, ей наверное какой-то процент с этого падает.
По выезду у нас не возникло проблем. Информацию об обратном рейсе вывесили не так поздно. Мне кажется уже часов в 8 вечера мы знали во сколько выезжаем. Обратный перелет S7 Airlines прошел просто замечательно!
👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿
Мне хватило этого печального опыта с туроператором Интурист!Больше я не хочу связываться с этой конторой. Да, цены на путевки у них привлекательные…Но отношение к клиентам просто отвратительное!
Хочу тоже внести свою ложку дёгтя в работу компании.
Отпуск в Турцию в конце мая 2018 г. планировали заранее, долго выбирали отель и туроператора.
Интурист казался надёжной компанией, вроде бы долго на рынке, цена была чуть дешевле, чем у остальных туроператоров. А главный критерий для меня был – это возможность выбора авиакомпании и время перелёта. У Интуриста оказались очень удобные вылеты (туда – раннее утро, оттуда – вечер), авиакомпания Турецкие авиалинии. Меня это прям воодушевило и подкупило, я без зазрения совести доплатила им за конкретизацию рейса и выбор авиакомпании почти 15 тысяч рублей (за троих).
Заказ я делала через их сайт, со мной почти сразу связалась менеджер, уточнили все детали, она меня уверила, что у нас ничего измениться не может, так как нас уже "посадили" (как она выразилась) на эти рейсы. Бронировали тур на конец мая в марте, получилось раннее бронирование, что дало тоже небольшие скидочки.
Я была счастлива. Но в душе были, конечно, сомнения, что, возможно всякое, время вылетов могут немного сдвинуть, так бывает. Но грела мысль, что это Турецкие авиалинии, кто летал, тот знает о чем я .
За неделю до вылета, когда уже были практически собраны чемоданы, мне в личном кабинете Интуриста приходит сообщение, что рейс изменен. Моему возмущению не было предела. Нам поменяли не только рейсы и вылеты, но и авиакомпанию!!!! Вместо Турецких авиалиний нас запихнули на Пегасус (Турецкая дочка) с вылетом туда в 3 часа дня, а оттуда ранее утро. Взяли и 2 дня из отпуска просто вычеркнули. Для сравнения скажу… это примерно как покупал билет на Аэрофлот, а тебя посадили в Победу.
Наверное я бы так не возмущалась, если бы я не доплачивала ничего. Но!!! Зачем предоставлять такую платную услугу, если она не может быть выполнена на 100%.
Скажу немного о Пегасусе: огромная воздушная маршрутка с расстоянием между сидениями примерно 10 см. Высокие мужчины не могли втиснуться в кресло. Питание – сухая подогретая булка с расплавленным сыром внутри. ВСЁ!!!! Сказать больше нечего.
Когда я позвонила нашему менеджеру Интурист, она мне мило ответила, что сделать ничего не могут, это все злостные турки, сами всё поменяли и больше они с ними работать не будут, разрывают контракт. При этом, если сейчас зайти на сайт Интуриста, вполне себе спокойненько они продают билеты на Турецкие авиалинии. Менеджер мне также сказала, чтоб я прислала им заявление о возврате денег за конкретизацию рейса в сумме 3000 рублей с копейками. На мой вопрос почему же так? Если я отдала почти 15 000?? Мне спокойно сказали, что читайте договорчик, процентики покапали за услуги… Вот так вот… Но жалкие 3000 мне все-таки вернули.
К принимающей стороне в Турции у меня претензий нет, кроме того, что по дороге в отель (в Аланию) мы ехали 2 часа, потому что останавливались у рынка и магазинов, якобы пописать!! И стояли там 40 минут… чтобы туристы могли там оставить денег побольше.
Гид в отеле был никакой!!! Когда понял, что мы с Интуристом никуда не поедем, т.к. уже везде были, он потерял к нам всякий интерес и больше мы его не видели.
Какой ты, советский Интурист, в 21 веке?! Первый раз так сяк, на вторую поездку с этим оператором вряд ли соглашусь.
Всем привет.
Отдых в Турции на май 2019 (с 15.05.19 по 23.05.19) мы бронировали в проверенном турагенстве, аш за 3 месяца до поездки. Нам предложили туроператора Интурист, как самого выгодного по цене, на эти даты. А что? оператор на слуху,его и родители наши знают. Вобщем, мы согласились.
Изначально вылет в Анталию планировался из Шереметьево Турецкой а.к. Atlas Global, в дневное время примерно в 13:30. Обратный вылет утренний, в 6 утра и прилет также в Шереметьево. Примерно за неделю до поездки мы узнали, что туроператор сменил а.к. на русскую Red Wings, аэропорт на Домодедово, и вылет в Анталию у нас сдвинулся на 17:25,соответственно до отеля ( пригород Кемера – Кириш отель Grand Miramore4*) мы добрались в 23:00, тем самым потеряв оплаченный день. Ну да ладно.
Ваучер на Отель
По перелетам, радует, что все по времени, четко, комфортно,хоть и была небольшая турбулентность, но все ок – пилотам благодарность! Самолеты чистые, видно что не новые, но выглядят надежно.
На самолетик
А вот экипаж в очень плохом настроении, не улыбается от слова совсем. На вопросы пассажиров принести плед, можно ли чай, и будут ли кормить, ответ один – ваш оператор не закупил плед/чай/питание на этот рейс. И по громкой связи раз 10 повторили что это чартерный рейс для т.а. Библио глобус ( как мы узнали позже, уже в Турции , Интурист и Библио глобус объединились и теперь это одна организация). Из напитков, при перелете в Анталию, предлагали только воду и лимонад, питания не было. На обрпатном пути предлагали воду, лимонад, чай, кофе и дали что-то типа сендфича с курой, сыром и салатом.
Экипаж опять же был чем-то очень не доволен, с кислыми лицами.
В аэропорту стандартно, встретили, погрузили в автобус. Ехать в нем было комфортно. Девочка гид от интуриста смешная,как сказочку рассказала нам о погоде, о валюте бегло, и завела часовую презентацию экскурсий. Ничего нового, увлекательного и захватывающего мы от нее не услышали, все пресно, всем давно известно и банально.+ раздали брошюры с экскурсиями.
Скажу лишь что в 23.00 нам пришлось тащиться в другой отель сети и пару ночей жить там. Но мы бодричком, настроены на отдых были.
На след день после приезда гид нами даже не интересовался, это мы с ресепшен, звонили – пытались его найти. В итоге ждали его к нам на встречу в 12.00 а затем в 16.00 он так и не пожаловал. Встреча с гидом случилась через 2 суток прибывания в Турции, когда нас доставили в оплаченный нами отель. Гида мы опять же ждали час! пока он поест. Ну такого, я за 4 поездки заграницу не видела ни разу.
Гид Мустафа, хорошо говорит по русски, но ведет себя как султан, типа девчонки, блондинки мои, щас экскурсию предложу агонь: яхта море красота, все давайте записываю, несите ваши денежки. В таком формате и прошла вся встреча, презентация экскурсий и желание выманить из нас деньжат.
К слову, экскурсии оч дорогии, стратуют от 45$ на человека ( однодневный тур типа джип сафари, рафтинг или морская прогулка, с включенным обедом).
Возможно цены придумывал он из головы, т.к. никакой распечатки с расценками нам не дал и просил купить экскурсию срочно, вот прям сейчас. Мы сказали что времени у нас осталось 5 дней и мы никуда не поедем. Еще час он нас уговаривал, мы еле отделались. Зато наши замечания по поводу заселения, того что мы его ждали и это немножко не нормально так относиться к туристам, остались без ответа. Больше, за время отдыха, мы гида не видели.
Информация по вылету появилась примерно в 20.00 вечера на ресепшен в распечатанном виде, а уже в 2:50 этой же ночью нас забирали из отеля. В аэропорт привезли за 2 часа до вылета, регистрация конечно долгая, около часа, а в остальном все ок. Долетели хорошо и точно по времени.
В итоге от поездки остались, конечно же положительные впечатления ( мы оптимисты!). Но вот работа туроператора на троечку.
1)Изменения авиакомпании и времени вылета на отдых – не очень приятно, но ладно, всякое бывает. 2)Безразличие экипажа в полете – печально.
3)Девочки на трансфере с бесконечными рассказами о экскурсиях – можно понять,это их работа+ они стараются быть не особо навязчивыми.
4)Проблемы с заселением – у тех кто первый раз приехал, точно будет паника, а бывалые разберутся сами.
5)Безразличие гида, царское поведение на встрече и наглое впаривание экскурсий – не приемлемо, тем более к туристам, которые уже и так не особо довольны туроператором.
Поэтому мнение о всем известном Интуристе с 90 летним опытом работы – не очень. Хочется более ответственного отношения к работе, и внимания к туристам, а не только криков мы лучшие, надежные, стабильные. Повторно Интуристом вряд ли поеду, буду рассматривать альтернативных туроператоров.
Впервые пользовались услугами этого туроператора и в последний
Всем доброго времени суток! Сегодня хочу рассказать про недавнее путешествие в Турцию, организованное нам туроператом "Интурист": ничего прям ужасного, но тем не менее, принимающая сторона не понравилась совсем.
Но, начну сначала. Выбрав отель через топхотелс, мы обратились в ТезТур, но как оказалось позже, оператор не только представитель тезтура, но и мультибренд: дело в том, что пока нам оформляли тур через тезтур, неожиданно закончились путевки. И девушка-оператор тут же нашла через свой сайт путевку, даже дешевле на 10 тыс., но уже от интуриста, рекомендовав его как хорошего туроператора (Санкт-Петербург).
Вылет из дома:
Первое что случилось – наш вылет перенесли с 11 утра на 6 часов вечера, из-за чего в отель мы приехали только в час ночи (Аланья, SeaLife), соответственно потеряв один оплаченный день. Встретили нас в аэропорту нормально, стандартно: зарегистрировали на выходе из аэропорта Анталии и отправили к автобусу 5030.
Автобус хороший, качественный, комфортабельный, тихий. Народу в автобусе было немного, когда двери закрылись и всех повезли по отелям. Представитель интуриста не заинтересовался кого и куда везет, как это было у Пегаса в 2011 г – там представитель сам представился, поинтересовался кто летел впервые и рассказал кратко и интересно о стране, о национальностях тут проживающих, о традициях, о том где и как лучше торговаться, подсказал благодарственные слова на турецком, да и вообще в прошлый раз с Пегасом поездка до отеля прошла не заметно. А тут просто – здравствуйте, я такой-то такой-то, вас развезем по отелям, не забудьте потом отблагодарить нашего водителя денежкой. Вы серьезно? Он и так за это денежку получит!
До отеля добрались за час, представитель отвел на ресепшен и убедившись, что нас примут, удалился. Спать легли мы в почти 2 часа ночи с детьми – пока манеж-кроватку привезли, пока разместились в номере…
На следующий день появился отельный гид от интуриста и шуточно нас побранил, что мы не пришли на встречу к 9 утра. (честно говоря, о встречи мы и не знали, да и отдыхали после такой ночной поездки, а в буклете у нас встреча стояла на 12 часов…). Ну и потом стал расписывать куда нам съездить. Чтоб лишнее время не тратить мы сразу сказали, что с двумя детьми (одной 10 мес, другой – 4 г), мы никуда не поедем, т.к.у нас всего 5 дней, успеть бы морем насладиться. Благо гид все понял и особо не настаивал, хотя переодически спрашивал по ватсапу надумали или нет. И опять же плюс отельному гиду – все вопросы по отелю и по вылету решали через ватсап, он был в любое время на связи.
Тарифы на путешествия, сразу скажу, дорогущие. Мы и не планировали ехать куда-то, но после того, как увидели цены, не захотели вдвойне.
Обратный вылет:
Вот тут был кошмар. Нас попросили за день до вылета подойти после 6 часов вечера на ресепшен, чтоб уточнить время. Т.е. предварительно у нас стоял вылет в 8 утра, отельный гид предупредил, что выезд из отели будет за 4 часа до вылета.
В общем, пришли мы в 8 вечера, и все, кто вылетал накануне через интурист – никто не знал время вылета и номер рейса. От остальных туроператоров (был список на ресепшене) – информация о вылетах была уже в 10 утра.
Написав гиду в ватсап, он удивил нас тем, что вылет будет в 00:45, выезд из отеля в 14:00 и более того, аэропорт не в Анталии, а из Даламана.
Ужас! 8 часов в автобусе через всю Турцию с маленькими детьми, по серпантинам… Все были голодные, уставшие. Ели на заправках перекусами, естественно, за собственный счет. Представитель туроператора, пока ехали в автобусе, не как не развлекал народ – не историей, не рассказом о своей стране…. Короче все 8 часов скукоты, духоты, и желания, чтоб побыстрее все закончилось. О времени приезда в аэропорт нам так и не сообщали, даже примерно не говорили, хотя народ в автобусе настойчиво спрашивал… В итоге приехали за 2 часа до вылета. Регистрацию проходили аж час! Затем произошла посадка, видимо, в самый дешевый рейс – Ямал, где не было даже ремней для грудных детей, не было одеял… да и сам самолет был в ужасном состоянии, а проводницы с очень плохим настроением… На все вопросы – злой и не однозначный ответ.
Что могу сказать? Трансфер просто ужасен… Туроператор, получается, навязывает только свои платные услуги, ничего не делая в замен уже оплаченных услуг. Ощущаешь себя просто мешком денег – который нужен, чтоб из него вынимали деньги. А раз в нем денег нет, то мешок особо никому и не нужен… В общем нет у туроператора интереса к своим клиентам, совсем. Собрал деньги, и хоть трава не расти – вы ему не интересны.
P.S. Кстати все в нашем отели, кто летел интуристом были в шоке от вылетов – москвичи летели с двойной ночной пересадкой, кто-то так же как и мы летел через Даламан. И все клиенты узнали о времени вылета только в 10-11 часов вечера.
P.P.S. пока ждали время ожидания вылета решили связаться с представителем туроператора, у которого брали путевку, и нам сказали – главное вернуться, потому что у интуриста начались проблемы с чартарными вылетами, и что многие путевки Санкт-Петербург-Анталия были отозваны из-за невозможности вылета (то ли билеты на самолеты не выкупили, то ли еще какая беда – мы не поняли) на все лето, из-за чего у многих людей сорвалась поездка в самый последний момент, тем самым испортив отпуск.
Так что в какой-то степени, нам еще повезло.
Поэтому туроператора "Интурист" я не буду рекомендовать, да и в следующий раз будем пользоваться услугами другого туроператора.
Достоинства
гид всегда на месте
небольшие группы
новые комфортабельные автобусы
стоимость
Недостатки
встречали и провожали комкано
дорогие тарифы экскурсий
оба время вылета сменили
плохое отношение к туристам
поездка до отеля скучная
раскручивают на деньги, но эти деньги не отрабатыв
Почему-то в интернете на эту компанию встречаются исключительно плохие отзывы. Но нам то ли повезло сильно, то ли звезды удачно сложились. В общем, с компанией никаких проблем не было.
Честно говоря, заказывать путевку через «Интурист» побаивалась. Но скидка! Почти 20 тысяч, и отель такой хороший, и мы как раз в лимит денег укладывались. В общем, рискнули. И не ошиблись.
Но по порядку. Итак, заказывали мы путевку в Турцию, у всех остальных туроператоров отель стоил около 100 тысяч рублей, здесь нам предложили за 76 тысяч. Разница очень существенная.
Кроме этого, «Интурист» предлагал забронировать билеты на самолет на определенное время, услуга эта платная, на август 2019 стоила 10 евро с каждого билета и с каждого человека. Что не очень логично, летим-то мы все вместе. Но это того стоило. С помощью такого бронирования мы заказали себе утренний вылет и ночной прилет, так что провели в отеле практически целый день прилета и большую часть дня отлета.
Представитель оператора встретил в аэропорту, написал номер автобуса и отправил нас искать этот самый автобус. В общем, все как у всех. Довезли от отеля, помогли на ресепшене. Тоже никаких нареканий.
На следующий день встретились с отельным представителем компании, он еще раз рассказал об отеле. Экскурсии мы захотели сами, никто нас сильно не агитировал. Вот только нам почему-то пытались предложить только 13 бассейнов или Каппадокию, но мы люди настырные, выбили себе экстремальное путешествие на джипах, веревочную переправу, рыбалку и рафтинг. Четыре в одном. Кстати, еще и небольшую скидку получили.
По организации поездки снова никаких замечаний. Автобус забрал вовремя, мы нигде не ждали, в эко-парке нас сразу забрали инструкторы и все рассказали.
Дальше все шло по накатанной колее, где-то были небольшие заминки, но как раз от «Интуриста» они не зависели. Минут 20 пришлось подождать, пока привезут лодки, потом долго собирали всю группу после первого порога. Но это никак не повлияло на наше отношение к экскурсии.
Отдельное спасибо хочется сказать отельному гиду «Интуриста». Во-первых, он сразу дал номер телефона, и мы его сразу нашли в Вайбере, а, во-вторых, большую часть дня он проводил в отеле, так что все вопросы, наверное, решались бы быстро. Но у нас их просто не было.
Единственная загвоздка была при отъезде. Забрали нас с опозданием на час. Но, как оказалось, в двух предыдущих отелях искали потерявшихся туристов. Да и представитель «Интуриста» нас предупредил о задержке (несколько раз, чтобы мы точно не переживали), так что мы спокойно прогулялись еще раз по территории и перекусили.
Немного неприятным моментом стал традиционный заезд в магазин: времени до вылета оставалось совсем немного, так что по Дьюти-Фри пришлось мчаться галопом. И тем, кто закупался, пришлось несладко. Очереди к кассам никто не отменял.
В общем, несмотря на все отрицательные отзывы, нам компания понравилась. И, скорее всего, в следующий раз я снова буду ее рассматривать в качестве надежного туроператора.
Добрый день уважаемым читателям данного ресурса. Хочу рассказать, а вернее поделиться печальным опытом нашего сотрудничества с тур оператором Интурист(Intourist). Кратко: Если вы хотите испортить себе отдых обращайтесь в интурист. Начнем по порядку, с 30.06.18 по 14.07.18 отдыхали в Италии, Римини. Опустим моменты перелета СПБ-Римини авиакомпанией Икар(ну или Pegasfly кому как нравится), кроме того как ужасный никаким назвать его не могу, главное запомните питания теперь на борту нет, хорошо воду дают и туалет есть, пока бесплатный(питание есть если только рейс более 5.31 часа, но таких рейсов не бывает в компании Икар_пегас фай – нордвинд-это одно и тоже), самолет старый просто мрак ему 20 лет, все устаревшее на борту кошмар, я не говорю про боязнь летать, а именно о самолете, как будто в очень старой машине едешь.
Разговор пойдет об уровне квалификации гида.(Мария), других данных к сожалению для нас или себя гид не предоставил. Гид не знает элементарных вещей, таких как: как доехать до торгового центра, как ходят вообще автобусы, дает неверную информацию о прокате авто(вероятно чтобы выбирали автобусы от интуриста). Но самое печальное это не это, все-таки не на гида приехали смотреть, самое печальное, что если вас вдруг черт дернет купить экскурсию у гида Марии(мы отдыхали в отеле Club House если что) деньги вернуть вы не сможете никогда, если вы вдруг не захотите или не сможете поехать, менее чем за сутки до поездки, но об этом дальше. Под любыми предлогами. Даже если вы планируете поехать вдвоем с ребенком и допустим ребенок заболел. Вся эта информация напечатана на обратной стороне квитка который вручают вместо денег, называемого со слов гида квитанцией(на которой нет печатей нет чека нет подписи, просто распечатка с принтера), соответственно правовых отношений между продавцом и покупателем нет. У вас просто берут деньги без каких-либо условий, таких как страховка, возврат и т д и неизвестно вообще что дальше происходит. Мы купили такой тур в Флоренцию, но по своим личным обстоятельствам не смогли поехать. После обращения в офис компании(Лик Римини Италия – пустая комната с одним стулом и столом даже без компьютера и тем более без журнала регистрации входящей корреспонденции) за 23 часа до начала тура, нам ответили, вернее ответил одинокий сотрудник – Татьяна, что все правильно все действия законны тк мы обратились за 23 часа до начала экскурсии, а надо было за 24 часа о чем свидетельствует мелкий шрифт на обороте так называемой квитанции(бумажка без печати и чека).
В то же время в самом Римини есть масса тур агенств, работающих по договору оказания экскурсионных услуг, но гиды интуриста прилагают все усилия, чтобы вы не обращались к сторонним компаниям со словами – там вас обманут! там все незаконно и т д! но как показывает наш опыт главные обманщики сидят в фирме интурист. Никому не рекомендую, пользоваться услугами данного тур оператора. Объясню чтобы вы понимали Лик – тур это посредник интуриста в Римини по продаже туров.
А вообще перед тем как что-то покупаете смотрите сами билеты и отели, существует огромная вероятность найти себе отдых по меньшей цене и с нормальным авиаперелетом(не бомж чартером без кормежки в самолете) и отсутствием толпы в автобусе и стада на всех этапах путешествия.
"Если хотите испортить себе и друзьям отдых – добро пожаловать в Интурист!" В мае 2018, вместе с женой полетели от этой турфирмы отдохнуть в Турцию на 9 дней. Но чем ближе был день вылета, тем больше мы начали подозревать, что что-то тут не так. Билеты на самолет были предоставлены менее, чем за сутки до вылета (в том числе и тур агенту, он сам разводил руками и показывал мне данные – оператор тупо молчал), из-за чего было до последнего не известно время вылета и аэропорт, из которого должен быть осуществлен вылет. Ехали в Москву мы на нервах и практически вслепую.
Из-за подобного дедлайна со стороны оператора на бронь рейса, вылет был задержан на 5 часов!!! Причем на табло рейс просто задерживали 10 раз по 30 минут, не давая нам отойти от нашего выхода. По словам представителей авиакомпании, самолет был арендован туроператором в последний момент и рейс не был должным образом согласован с Турецкой стороной и плохо организован в целом (самолет и все представители авиакомпании были вовремя на своих местах). По закону, при задержке рейса более, чем на 4 часа, пассажирам должно быть предоставлено горячее питание, которое также предоставлено не было. Также, из-за данной задержки, был практически полностью пропущен первый день отдыха, который также был полностью нами оплачен. В течении всей поездки мы замечали, что косяки случаются только там, где свою лепту должен внести именно данный туроператор.
Квалификация сотрудников Интуриста во время обратного трансфера из отеля в аэропорт, была мягко говоря недопустимой. Трансферный гид совершенно не ориентировался ни в ситуации, бегал искал тех, кто уже сидел на своих местах, абсолютно не понимал что написано у него в списках. Такое впечатление, что в парня просто кинули бумажкой, пнули в сторону автобуса и сказали "Как-нибудь довезешь…". В итоге трансфер в аэропорт (50 км) длился около 4 часов, а в аэропорт мы прибыли за 15 минут до окончания регистрации на наш рейс. Это жесть!
Честно скажу, если бы я видел столько негативных отзывов до того как купил тур, я бы в жизни не выбрал бы это контору.
Само собой, после приезда, мы первым делом подали официальную жалобу через тур агента, с просьбами возместить часть суммы за тур. Через месяц по обычной почте пришел ответ, который в общих чертах звучал как "Я – не я, и ваза не моя. Если хотите возмещения ущерба, с доказательствами в суд, милости просим." В общем, конкретно действия оператор в данной поездке были просто отвратительными, отдых спасал только отель, его сотрудники и погода. Но я НИКОГДА ни кому не советую надеяться на данного туроператора при планировании отпуска! "Интурист" – это лютый кошмар! 1 из 10.
Достоинства
больше нет достоинств
стоимость
Недостатки
в погоне за прибылью экономят на комфорте и безопа
«Интересное» началось почти сразу после выхода из аэропорта- на майские праздники и рейс на 522 пассажира у Интуриста работало 2 (!!!) окна по встрече туристов, очередь в эти окна была в 5-6 раз больше чем у Корал, ТезТур или Пегас. Понятие логистика похоже не знакомо ребятам из этой компании.
Подошли к нашему автобусу, который оказался почему то большим, хотя у меня был куплен быстрый трансфер в Rixos. Общение с девушкой по имени Альбина закончилось ее выводом, что меня обманул мой турагент и предложением если не нравится ехать на такси (!!!!), это видимо после 90 лет работы сервис так катится вниз. Автобус стоял перед отъездом 25 минут, просто стоял. Стоит отметить, что в автобусе все пассажиры были такие же обманутые по трансферту как и мы. В 19:10 автобус тронулся.
О безопасности:
– ремни пристегнуть не сказали и никто не пристегнул их
– для ребёнка 1,5 лет детского кресла не было в автобусе
– Водитель во время езды пользуется сотовым телефоном
Девочки представители тур оператора рассказали очень неинтересно про Турцию и Анталью, перепутала курсы валют, не помнила название экскурсий и достопримечательностей. Туристов из отелей 5* стоит возить с более грамотными гидами.
И тут началось самое интересное- Водитель заблудился (в первый раз) и мы искали первый Отель минут 15, нашли через Яндекс Карты (!!!). Посмеялись и поехали дальше. Но он заблудился снова!! И так все 5 отелей (мы были пятыми по счёту, хотя по условиям Тура должны были быть не более чем 2ми) мы блуждали и тыкали в яндекс… ПОЗОР!! В итоге 2 часа дороги из аэропорта в Отель с 1,5 годовалым ребёнком, ЯндексНавигатором и советским отношением к клиентам от совковского оператора Интурист.
Достоинства
не обнаружены.
Недостатки
больше заботы о клиентах компании необходимо!
в погоне за прибылью экономят на комфорте и безопа
Худший отпуск за всю жизнь и формальная отписка на жалобу. Летали в Турцию. Все оказалось неправдой. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ! а на жалобу Интурист ответил так: отправил ее в отель, где нам было плохо, а отель написал в ответ, что он, отель, очень даже хороший. Вот и все! Турцию вообще-то трудно испортить, но и тут сумели. ниже- выдержки из нашей претензии. По пунктам:
ПРЕТЕНЗИЯ
Довожу до Вашего сведения, что мною «29» мая 2018 года был заключен договор реализации туристского продукта №14813/1 с Вашим агентом Запутевкой. рф, расположенным по адресу: Спб, ул. Илюшина д.1 на отдых в Турции в отеле Larissa Hill Beach (копия договора прилагается) туроператор поездки – Интурист. Мною тур был оплачен полностью «29» мая2018г. (копия платежного документа прилагается).
При приобретении тура Вашим представителем Худайбердиной Эльвирой Рашитовной было сказано, что предлагаемый отель один из лучших пятизвездочных. Однако, по приезду нами было выяснено, что это обман:
– Условия размещения: на троих нам предоставили 1 большую кровать и 1 раскладушку.
– Нет постельного белья: первую ночь в отеле larissa я вынуждена была провести на голом грязном матрасе без постельного белья, хотя мы добивались белья в течение трех часов – по телефону на ресепшн, а потом я ходила на ресепшн и просила это белье лично у работника отеля за стойкой регистрации. Расстояние до ресепшен примерно полкилометра и надо идти в гору, а учитывая, что мы провели день накануне в пути, все это было совсем не в традициях пятизвездночного отеля, где есть нормальный сервис. При покупке тура нас не предупреждали о таком, а если предупредили бы, мы не купили бы этот тур.
– Отсутствие в номере Горячей Воды. При попытке исправить это, мы столкнулись с издевательскими улыбками сотрудников отеля. Туристы объяснили нам, что во многих номерах отеля нет горячей воды и это считается какой-то почти нормой здесь среди сотрудников. В ответ на просьбы к администрации нам «посоветовали» ходить мыться в хамам за 300 метров от нашего номера. Это хамство персонала и очень низкое качество отеля. При покупке тура нас не предупреждали о таком, а если предупредили бы, мы не купили бы этот тур.
– Антисанитария: в номере было грязно и пахло сыростью, в ванной черная плесень, в углах комнаты паутина с пауками. Туалет протекает, на полу вода около 2-х см высотой и войти можно только в обуви на толстой подошве.
– Хамство: Сервис не соответствует заявленным в договоре пяти звездам. На все наши просьбы улучшить хоть что-то менеджеры и другие работники отеля Larissa ухмылялись молча и разворачивались спинами.
– Доступ к морю затруднен: с пляжа к отелю надо подниматься по горе с крутизной, доходящей до 45%, и это по жаре с ребенком. Каждые полчаса туристов с пляжа подбирает крошечный открытый грузовичок на 14 человек, но он не в состоянии вместить всех желающих (естественно), поэтому приходится взбираться на крутую гору самим. С отдыхом, привалами. Это занимает много времени и точно не укрепляет здоровье. На пути к отелю нередко видели, как люди принимали лекарства и клеили пластыри на ноги, чтобы дойти до своего номера. Нам не говорили в офисе продажи туров, что нам придется испытать такое.
– завтраки и ужины однообразные и скудные, за основной едой огромная очередь (фото прилагаю). Посуда не соответствует даже уровню столовки: чашек нет, есть только бумажные стаканчики. Пить из них горячий чай неудобно.
– Вход в номер в полуподвале, прямо с улицы. дверь застеклена. Это уровень трех звезд или кемпинга, кроме того, дверной проем шатается и дверь можно вынуть из него. (фото прилагается). В офисе продаж информация об этом не предоставлялась.
– Перед отъездом наши вещи пропали из номера. После скандала вещи нашлись в помещении сотрудников отеля (уборщиц). В этом отеле НЕЛЬЗЯ оставлять личные вещи вообще. Отель и Персонал не надежные.
– Администрация отеля игнорирует обращения гостей. Про наши пропавшие вещи менеджер невозмутимо ответил: «Я куплю Вам новые» и «Да мало ли кто мог их взять».
– Опасная территория: дороги, лестницы и ограждения на территории отеля ветхие, при подъеме и спуске к морю перила шатаются и на гостей нередко обваливается лепнина с арматурой. Только на наших глазах было два случая, после которых люди обращались за медицинской помощью.
Стало понятно, что наш отпуск, которого мы ждали пять лет, отравлен. Мы никогда не стали бы приобретать этот тур, если бы были проинформированы о возможности подобных условий проживания.
Для исправления ситуации мы обратились за помощью к местному представителю Интуриста Эмрану, но он не мог предоставить отель надлежащего качества, только сеть Larissa, к которой мы уже потеряли доверие по понятным причинам. Терять драгоценный день на разъезды мы не могли себе позволить, поскольку тур и так был короткий. Поэтому нам пришлось самостоятельно купить номер в соседнем отеле Kemal Bay (счет, оплаченный мною лично, прилагается).
Наш тур был с 16 по 20 августа 2018, оператор Интурист, отель Serin в Мармарисе. Обо всем по порядку. Вылет 16.08.2018 в 5 утра из Внуково, прилетели, около полутора часов ждали пока все туристы подтянутся в автобус для трансфера, сели, поехали. Через 20 минут автобус сломался. Ждали на обочине замену. Минут через 50 приехал другой автобус на замену, выдвинулись… Стоит отметить пока ожидали на жаре автобус никто даже воды не предложил…. Ее можно было конечно купить, но по цене 1 доллар или евро за 2 небольшие бутылочки!!! Наш отель был первым, приехали около 12-00. Сразу заселили. Отель конечно без мата не описать, хорошо без тараканов и клопов. Я понимаю что Турция отсталая страна, но россияне не должны селится в подобные курятники, надо уважать своих клиентов. В Интуристе похоже об уважении ничего не слышали. Все гиды в Интуристе как я понял из СНГ и похоже ненавидят россиян. Из путешествия я понял что больше НИКОГДА не буду пользоваться услугами Интуриста. Очень хорошо что мы были в Турции всего 4 дня и взяли только 2 экскурсии. Первая- это турецкий хамам. Стоимость 15 долларов. Нас привезли и выяснилось что в эту стоимость входит только вход в баню, быстрая помывка и 20-минутный релакс-массаж. Другие радости надо докупать или в самой бане за доллары , или предварительно у гида который продавал нам этот «чистый» трип. Наши отельные гиды не знали о существовании СПА программ для туристов, или решили умолчать… Отельные гиды у нас были Муса и Эрик. Уволить! Непрофессионализм во всем. Попытки дезинформировать клиентов. Хотя похоже это стратегия компании, приукрашать и преувеличивать. Далее была экскурсия в Памуккале. Выезд 5 утра. Стоимость 50 долларов с человека. Гид Муса рассказал что в стоимость входит и завтра и обед и прогулки по Памуккале и даже купание в «бассейне Клеопатры». И даже в буклете интуриста написано что якобы будет возможность покупаться в бассейне. 5-50 утра. Выехали, ехать 3 часа. Через полтора часа гид объявляет, что нас ждет скромный завтрак, потом заедем в винный погреб для дегустации вин, потом Памуккале, затем обед, текстильная фабрика и в отель. Ок. Скромный завтрак. Реально очень скромный, поразили помидорины попки на тарелке. Реально , у всех туристов на тарелке помимо сыра и арбуза лежали помидорины попки)) Специально прошлись и каждому заглянули в тарелку. Попки! Куда дели середину помидора? Ответ не найден. Улыбнулись. Перекусили. Поехали дальше. Надо сказать что полуголодные. Остановка винный погребок. Фруктовую барматуху выдавали за элитное турецкое вино. Цена 25 долларов за бутылку. После 2 стопок дегустации скрутило живот. Мерзкая жижа. Но тут дело вкуса. Но зачем нам это? Мы едем в Памуккале, и заплатили за тур 50 долларов. Почему нас насилуют так называемым вином? Послав производителей вина в погреб поехали дальше. Приехали в Памуккале. Входные билеты которые раздала гид почему то нельзя было мять и сразу после входа на территорию отдать ей. Кто не отдаст штраф 10 долларов. Походу продает второй и последующие разы то за что мы заплатили…. Вернули ей билеты. Еще в автобусе гид объявила что в тур не входит купание в бассейне Клеопатры, то самое ради чего все ехали. В автобусе 40 человек, всем обещали что оно входит в стоимость, оказалось- нет. Билет стоит 50 лир. На рубли -550 рублей. Гид предложила купить билеты у нее, а у кого нет лир то за 15 долларов, а у кого нет долларов то за 15 евро, у кого совсем нет денег с собой, тогда в долг. При том что 50 лир по курсу это 10 долларов. Подошли к бассейну Клеопатры. Купили билет за 50 лир. Поплавали. Погуляли по Памуккале. Есть очень хотелось, цены на все адские. Перекусили до обеда. Теперь вопрос Интуристу. В Памуккале очень опасно, территория не огорожена, под ногами скользит известь, рядом с тропинками обрыв, после бассейна Клеопатры все ноги в садинах и ушибах. Страховки тура нет, случись что никто не будет вас лечить или хоронить, потому что у вас нет на руках даже входного билета на территорию! Как так? Страховка полученная при бронировании основного тура в Турцию не покрывает расходы на лечение недугов приобретенных при прогулке в Памуккале. Ибо прогулка там является экстремальным отдыхом. Ужасно. Уехали на обед. Мерзкая грязная столовка. Отвратительная еда и в обед не входят напитки. Бесплатно нет даже воды. А ту воду что у вас с собой пить на обеде не разрешают. Цены адские! Так бутылка местного пива 0.5 стоит или 5 долларов или 5 евро или 35 или 33 лиры, цены зависят от официанта, у одного 33 у другого 35. Надо отметить что 5 долларов по курсу это 25 лир. Поели всухомятку. Поехали на текстильную фабрику. Зачем? Текстильная фабрика выглядит как турецкий рынок. Ни погружения в историю ни увлекательных рассказов. Наглые торгашки берущие цены с потолка и только в долларах. Курс завышен. Когда говоришь об этом они пожимают плечами. Надо сказать что вода и другие напитки в подобных остановочных пунктах тоже по адским ценам и в долларах. Поехали в отель. По дороге проехали несколько смотровых площадок! Видимо это не так увлекательно для россиян как рынок и погребок с барматухой. На просьбу туристов остановиться и пофотографироваться было сказано что это не предусмотрено программой. Зато программой предусмотрена еще одна остановка в том самом ресторане где нас утром кормили помидориными попками! Справили там нужду, отмахались от навязчивого сервиса за доллары и в отель.
Настал заключительный день путешествия. Трансфер в аэропорт. Дорога около 2 часов. Только мы отъехали от отеля (мин через 20) нам устроили остановку! Зачем? Остановили в очередном островке вымогательства денег Интуристом. Там тебе и кафе и сувениры и даже одежда. Все цены в долларах, евро , рублях и лирах. Курс произвольный. Например шаурма стоила 400 рублей!!!! Даже в дорогом ресторане в центре Москвы нет таких цен. Соки, воды, кофе по адским ценам !!! И ориентир на доллары! Почему??? Чтобы выгоднее обмануть? Больше поиметь на курсе? Надо отметить что тур не ВИП и не рекламный! Обычные российские граждане со средним заработком становились заложниками Интуриста и своих потребностей. Для примера, в любой арабской стране и странах с жарким климатом вам в любом заведении общепита нальют бесплатной воды, пусть из под крана, но он жары спасут. Здесь же царит зверство. Больше никогда Интуристом. Для информации это мое не первое путешествие по миру, и даже был несколько раз в Турции, очень жалею что на этот раз моим гидом стал Интурист. Сначала я подумал наверное это не российская компания и россиян они считают врагами, но потом почитав о них понял что нет, вполне российская и работают для нас, а в итоге против нас. Жаль. Отпразднуем когда она обанкротиться. Удачи.
Добрый всем день! Приобрели в ИНТУРИСТе тур по акции раннего бронирования в феврале 2015 года. Выбирая отель, ориентировались на местоположение и рейтинг (не ниже 4.. Номер, специально взяли большой family, переплатив 10 тысяч. 23 мая 2015 прибыли в аэропорт Антилии, проехав половину пути, узнаем, что нам заменили отель, не говорят на какой, но утверждают, что гораздо лучше. И вот, вместо забронированного нами отеля в центре Бельдиби (рядом с Анталией) нас везут в отель на окраине Чамьювы (предпоследний туристический поселок Анталии). На вопрос почему нам заменили отел? ответ- там нет мест. Как это нет мест??? В феврале, получив мои 100 тысяч рублей туроператор обрадовал меня, что места есть, а к моему приезду они кончились!! Дальше интереснее: 1. дают номер стандарт 20 кв.м. Мы бронировали фэмили 35 кв. м. Просим поменять, но в данном отеле нет номеров категории фэмили. 2. еда отвратительная 3. анимация ниже плинтуса Прошу отельного представителя ИНТУРИСТа решить вопрос с переселением в наш, забронированный отель- нет, сегодня суббота, ничего не решить. Ждем понедельника. В понедельник дают нам второй номер стандарт (естественно после моих криков), категорический отказ в замене отеля. Извинений нет, официального письма о причине замены отеля нет, компенсации (хоть бы экскурсию подарили самую дешевую) нет. Долгожданный, единственный отпуск в году испортил ИНТУРИСТ. Больше эта компания для меня не существует, и вам не советую приобретать у них туры. ПО рассказам знакомых- у ИНТУРИСТА прослеживается тенденция к таким ситуациям, особенно в Турции и Египте. Спасибо всем, кто дочитал. Хорошего всем отпуска Внимательно выбирайте Туроператора
Ничего критичного, но во всем мелкие недочеты… жалею, что выбрала этого туроператора
Какие задачи у турфирмы?
Виза
Перелет
Трансфер
Отель
Интурист умудрился накосячить во всем😊
1. Визы в Италию решили сделать через турфирму, так как по словам менеджера визы дают хорошо, на несколько лет. В итоге визы нам дали только под поездку, на 8 дней. Обидно, так как 140 евро не маленькая сумма, и, если бы сделали самостоятельно – получили бы Шенген на 2 года (обычно так было).
По-моему, абсолютно ясно, что на сколько турфирма запросила, на столько и дали. Менеджер же нам начала рассказывать, что поменялся консул, поэтому правила изменились. Я не поленилась, и узнала, что консул поменялся ещё пол года назад… и знакомые, которые получали визы сами – получили на 2 года.
2. Помотали они нас и со справками с работы. Сначала указали одну дату справки, потом требовали более позднюю, так как не успевали подать документы (а когда я узнала, что столько беготни из-за визы на 8 дней вообще расстроилась).
3. Перелет – маленькая авиакомпания Пегас. Самостоятельно на рейс зарегистрироваться нельзя. Много раз переносили время вылета. В итоге перенесли с 15 на 21. В самолете не кормили, 3 раза проносили воду😊
Сам самолет старенький, было забавно что на эвакуационном выходе имелись вмятины.
По экипажу тьфу-тьфу замечаний нет😊
4. Трансфер – такой ненавязчивый сервис еще не видела. При выходе из автобуса девушка взмахнула рукой и сказала: «Вон там ваш отель». И дойдя до отеля стало еще грустнее, потому что номер дали не тот, который заказан. И дозвониться, конечно, ни до кого нельзя. Переселили только после 12 следующего дня.
5. Напишу здесь и об экскурсии в Рим, которую заказывала тоже через Интурист.
(Не знаю от кого зависит качество, но была несколько лет назад с другой турфирмой – впечатление абсолютно противоположное).
Во время экскурсии нас 3 часа водили по жаре по центру, где нет места для пешеходов, машины едут практически по ногам. Минут 20 простояли у здания в лесах, слушая рассказ. Слыша тихий мат наших соседей из автобуса, это не только моё личное мнение 😊А когда мы подошли к Ватикану (наверное, самое интересное) гид сказала: "Вот это Ватикан, мне туда нельзя, заходите, смотрите, у вас пол часа". И вот здесь я была просто в шоке, так как помню предыдущую экскурсию, и гида, которого все слушали с открытыми ртами…
В общем, никаких больших претензий у меня к Интуристу нет. Но с ними я больше не полечу 100%.
Наверное слишком крупная турфирма, чтобы следить за качеством…
С 16.07 по 22.07 полетели с женой отдыхать в Турцию. Выбрали отель, который понравился, а поскольку была альтернатива среди Туроператоров, решили взять компанию "по-приличнее" (варианты были Бриско, о котором далеко не лестные отзывы, БиблиоГлобус, который идет дороже, и Интурист). Собственно, выбор упал на Интуристе, который был хорошо дороже Бриско.
Две основные причины, почему мы выбрали Интурист вместо Бриско (переплатив в 1,5 раза больше) заключались в том, что а) много жалоб на Бриско ввиду овербукинга и последующего переселения в другие отели; б) сомнительный перевозчик.
Как итог, по этим двум пунктам:
1) Интурист никак не спас от овербукинга: первые две ночи провели совершенно в другом отеле (который между тем предоставил наш отель, а не туроператор), причем, чтобы заселиться в нужный нам отель, опять же, мы сами хлопотали, договаривались, уговаривали, а отельный гид совершенно никак и ничем не помог.
2) Тут конечно, Трансаэро предоставил самолет, что "хоть стой, хоть падай" (сидения так располагались, что когда сосед спереди опустился, мне до соседнего кресла было сантиметров десять). Тем не менее, меня уже не так смущает идея метроджета.
Далее:
3) Для меня вообще нонсенс, что при вылете в 23:40 из отеля приходится выселяться в 12:00 (за свой счет продление делали до 16:00) и ждать до 19:25, когда приедет за тобой автобус. Все-таки не первый раз езжу за границу, вплоть до того, что ровно три года назад теми же рейсами я впервые побывал в Турции с Corel Travel, и улетали также в полночь, только вот день был оплачен, и мы до вечера и на пляж ходили, и нормально потом собрались-уехали. Почему нельзя было оплатить +1 день, не понимаю, при условии, что Интурист дороже конкурентов.
4) Меньшее зло: еще до вылета нам пришли кривые билеты на самолет: один билет туда-обратно с вылетом обратно 26.07, второй – корректировка, что обратно мы вылетаем 22.07. Естественно, остаться в Турции без оплаченного отеля нам не хотелось, однако, на звонок Туроператору нам корректно, но сказали, что это не их вопрос и "звоните Турагенту" (хотя причем тут Турагент, я не до конца понимаю, билеты предоставляет именно Туроператор). С обратным самолетом в итоге проблем не возникло, однако, по такому билету мы не смогли пройти онлайн-регистрации.
Когда задал вопрос отельному гиду, услышал то же самое: обращайтесь туда, где их брали (а брали где? через Турагента, но у Туроператора).
5) Меньшее зло: Экскурсию перенесли на 20 минут раньше планируемой, при этом нас не предупредили. К счастью, дозвонились (хотя нас вовсе могло не быть в номере).
В общем, этими товарищами я более никуда летать не собираюсь, потому что не понимаю, за что им переплачивать. Далеко от Бриско они не ушли, есть масса здоровых конкурентов, которые предоставляют сервис не хуже, а то и лучше, и за меньшие деньги. И Вам не советую!
Эта поезда запомнится мне на долго….. Начну с самого начала и постараюсь быть кратким. Купили с семьей 11 сентября 2017 года тур в Турцию в отель Justiniano Club Park Conti на 1 октября. Тут понятно Вим Авиа и все такое, 30 сентября получаю на почту ваучер в отель, билет на самолёт с вылетом на 2 октября ( уже день минус). Но это понятно обстановка такая…. Дальше вроде все нормально пошло. Аэропорт, посадка в самолёт, вылет …. Но как я ошибался.
По выходу из аэропорта в Турции, у стойки "туроператора" узнается 2 октября в 10 часов, что они нас не ждали и автобуса для нас нет!!!! Они ждали нас вчера и никто их не предупредил, что к ним летит целый борт. Прождали у аэропорта ещё 2 часа пока не приехал автобус. Ну вроде бы все, но нет. Сели в автобус, в автобусе только Водитель, о Гиде речи не идёт, приехали в отель, заполнили анкету, отдали паспорта, ваучер…… И тут узнается, что на нас нет брони в этот отель(ваучер есть, а брони нет), вместе нас набралось 14 человек, так сказать неучтенных. Отправляют к "представителю туроператора" славной туристической компании Интурист в отеле Justiniano Club Park Conti, зовут это совсем немилое создание Алия. Она начинает выяснять ситуацию у Службы бронирования и выдаёт нам следующую информацию. Что в отеле мест нет, у нас не подтверждена бронь и всех перевезут в другой отель! На вопрос: «Как же так? И почему так получилось?» Внятного ответа не услышали. Ну пока ее оставили разбираться с вопросом, решили пойти на обед(ведь все нормально браслеты отеля на нас, все включено и тд). Перекусили, настроение вроде должно подниматься, находим " представителя" Алию и тут она нам говорит: " Ваше бронирование этого отеля было отменено на следующий день после оплаты (оплатили тур 11 сентября, получается отель не подтвердил бронирование 12 сентября, но 30 сентября мы получаем на почту ваучер в этот отель с заселением 1 октября!!!) Далее звучит:"Всех уже перевезли в другой отель"( равнозначный по звёздам, но хуже по отзывам и совсем не для детей, а ведь с нами ребёнок 10 лет). Мы говорим, что в другой отель мы не хотим. И тут получаем: ИЛИ ВЫ ЕДЕТЕ В ТОТ ОТЕЛЬ, ИЛИ ВЫ МОЖЕТЕ ОСТАВАТЬСЯ ЖИТЬ НА РЕСЕПШЕНЕ. Это кульминация!!! Также даёт нам время подумать, говорит вернётся через 1,5 делайте, что хотите, можете позвонить на горячую линию Интуриста в Турции. Дальше звонок с ресепшн отеля на горячую линию, там прекрасная девушка Сабина внимательно выслушивает меня, предлагает замену на Хороший отель в Сиде Kamelya K Club( как позже по отзывам узнается, что вирус коксаке там гуляет во всю), потом она "решает" наш вопрос и предлагает Justiniano Deluxe Resort, отель в 1,5 км от этого, время на часах 15-00. Мы соглашаемся, нас взяли измором.
Итак – мы потеряли 2 дня из 8. Пишу сейчас этот отзыв, сегодня 10 октября, отель Justiniano Deluxe Resort, гид этого отеля говорила, что такой случай не первый.
Но вывод у меня один – услугами туроператора Интурист мы больше пользоваться не будем однозначно и будем активно отговаривать других, чем сейчас и занимаюсь))).
Пара вопросов к "туроператоры": Как это все таки получилось, что известно становится 12 сентября, что на эту дату мест в отеле нет, но несмотря на это вы присылаете ваучер в этот отель 30 сентября? Получается, что вы заранее знали об этом и не предупредили туриста, типа на месте его "укачаем"? Какое у вас отношение к клиентам если ваши работники(Алия) позволяют себе так разговаривать и вести себя с туристами и вешать им всякую лапшу? И так, чтобы у вас остался след, при желании разобраться в ситуации – код брони по Договору от 11 сентября 2017 года – OPH1700036.
P.S. Копию этого отзывы я отправил в службу контроля качества славной компании ООО "НТК Интурист" (обращение – «Контроль качества с сайта #12200»), где мое письмо переслали в «офис нашей принимающей компании в Анталии», где естественно никакой реакции не последовало.
Угораздило купить тур в Мармарис, Турция в НТК Интурист по раннему бронированию с 20 по 30 мая 2018 года в Class Baech Hotel. По прилёту заселили в Mehtap Family hotel на 3-ей линии от моря, в номер с видом на парковку автомобилей, хотя оплачен был отель Class Beach в 50 метрах от моря и номер с видом на море. Представитель Интуриста сказал, что забронированный и оплаченный отель (забронированный ещё в декабре 2107 !!!) переполнен и мест нет, когда появяться, то переселят туда. Свободный номер появился…29 мая!!! А тур заканчивается 30 мая!!! Таких пострадавших от НТК Интурист около 20 человек было в период с 20 по 30 мая, я с ними общался, видел их слёзы и негодование. Интурист просто наплевал на своих туристов. Выводы сами делайте. Чтобы Интурист не обвинил меня в заказном отзыве, вот номер моего ваучера P+01702725 на турпоездку в Мармарис с 20 по 30 мая 2018 г. Никогда больше не буду пользоваться этим туроператором и друзей и знакомых буду отговаривать!!! P.S. Интересно знает ли Thomas Cook, как прикрываясь его известным брендом, НТК Интурист обманываеттуристов???
Несостоявшийся отдых с туроператором Интурист. Отзыв о том, как можно остаться без долгожданного отпуска в последний момент.
Последний раз были на море 4 года назад. Наконец появилась долгожданная возможность поехать. В целях экономии была выбрана Турция. Отель выбирали долго, около двух недель, перечитали всевозможные отзывы. Наконец выбор был сделан. В Интуристе тур в этот отель оказался немного дешевле, чем у других туроператоров.
Я решила заказать напрямую на официальном сайте туроператора Intourist. Выбрала нужный отель и даты, оплатила полную сумму. Подтверждение бронирования пришло мгновенно, хотя было уже почти 9 часов вечера.
Тур покупался заранее – чуть более, чем за 2 месяца до вылета.
За неделю до вылета, в предвкушении предстоящего отпуска, я решила зайти в личный кабинет, посмотреть, не готовы ли документы (билеты и ваучер). И какого же было мое удивление, что заявка аннулирована! Ни смс, ни письма на электронную почту не было. Я просто сама случайно выяснила!
Позже, когда я позвонила менеджеру, узнала, что она не смогла до меня дозвониться. И, действительно, несколько дней назад был один звонок с незнакомого мобильного номера – я не успела подойти. Но на этом менеджер решила успокоиться. Хотя при бронировании еще указывался номер телефона мужа.
Менеджер подтвердила, что тур аннулирован, потому что авиакомпания Атлас-Глобал не получила допуск к полетам из Санкт-Петербурга. Предложила только лететь через Москву, но билеты до Москвы нужно было покупать дополнительно. Сказала, что посмотрит все возможные варианты и скинет на почту, а также заявку на возврат денежных средств, на случай, если мы решим вернуть деньги.
Я посмотрела ценник на билеты до Москвы – на троих получалось совсем не дешево, да и билетов было уже не так много.
Помимо дороговизны, неудобства пересадок и дополнительного ожидания в аэропорту, этот вариант был отметен из-за частых длительных задержек чартерных авиакомпаний. Была большая вероятность, что мы не успеем на наш обратный рейс в Санкт-Петербург и недешевые билеты пропадут. Как я позднее посмотрела, задержки действительно были. Люди по 10 часов сидели в аэропорту.
А менеджер, как оказалось, умолчала, что мест в нашем отеле все равно уже не было. Ведь Интурист просто аннулировал весь тур, не оставив бронь отеля.
Ожидая варианты замены от нашего менеджера, я попутно стала искать варианты у других туроператоров. И, как оказалось, правильно сделала. Потому что менеджер так ничего и не прислала. И даже заявку на возврат денежных средств пришлось несколько раз выпрашивать.
Оставалась всего неделя до планируемого отпуска, мест в хороших отелях было мало, а авиабилетов еще меньше. Туры уже были намного дороже, не говоря о подросшем курсе доллара.
В итоге купили тур у другого туроператора. Переплатить пришлось почти 1000$. А деньги Интурист нам вернул уже когда мы были в отпуске, через 7 дней после заявления на возврат.
Если бы мы ждали варианты от нашего менеджера и возврат средств – то полететь бы уже никуда не получилось.
Кстати, в заявлении на возврат денежных средств, причиной возврата был указан пункт 7.1 Публичной оферты, подразумевающий отказ туриста. А в следующем пункте оферты говориться, что при отказе туриста, он должен оплатить расходы, понесенные туроператором. Так что будьте внимательны!
Подведя итоги, я могу выделить следующие плюсы:
Если не винить Интуриста в том, что авиакомпания Atlas Global не получила допуск к полетам, то можно выделить следующие минусы:
Конечно, учитывая мой неудачный опыт, я не могу рекомендовать туроператора Интурист. И на будущее, во избежание неприятных сюрпризов, решила не пользоваться услугами туроператоров, а бронировать все самостоятельно.
Если у Вас есть возможность не пользоваться услугами Интуриста, то лучше НЕ НАДО!👿Почему я не читала отзывы перед тем,как связаться с этой конторой👿Как наш прямой перелет ВДРУГ СТАЛ С ПЕРЕСАДКОЙ!👿Как прилететь в Турцию и понять,что ОТЕЛЬ ТО НЕ РАБОТАЕТ
Весной 2018 года я с мужем и друзьями решили спонтанно полететь в отпуск! Все решилось за несколько дней. Путевки покупали через агенство Вэлл, услугами которого пользовались неоднократно. А Вэлл в свою очередь отправил нас в Турцию с компанией Интурист. Естественно я слышала о таком туроператоре, но не пользовалась его услугами. Мы летали с Бибио Глобус (который все ругаю, но нам понравилось) и с Пакс (и нам тоже понравилось). Но с Интуристом не обошлось без "приключений"…
Все ужасы начались , когда нам позвонили за несколько часов до рейса и сообщили, что наш прямой рейс будет не прямым. Что полетим мы с пересадкой. Наш менеджер только разводила руками,а на горячей линии интуриста меня просто "мягко" послали!На тот момент я уже начиталась отзывов!И поняла , что этой компании лишь бы продать тур, что на туристов ей все равно. Мы даже не знали каким рейсом нам лететь в Стамбул,а потом уже в Анталию. Если бы мы знали ,что так получится, то не согласились бы ни за что. В итоге до Стамбула мы летели авиакомпанией AtlasGlobal. В отзыве об этой авиакомпании я уже рассказала, как мы бегали два часа по аэропорту Стамбула и в итоге все таки успели на рейс до Анталии. Летели мы авиакомпанией OnurAir. Мне, как человеку не далекому от авиации , понятно, что вины Интуриста в этом нет. Что это именно АтласГлобал сделал ТАКОЕ с нами. Но осадочек то остался!
В аэропорту Анталии мы без труда нашли человека от Интуриста, который указал куда идти. Автобус мы так же нашли довольно быстро. По сути прямым рейсом мы должны были прилететь в 7 утра,а с этой пересадкой мы прилетели в 11 утра. И девушка, которая сопровождала нас на автобусе по гостиницам, которая является представителем интуриста, жаловалась, что она дескать ЖДЕТ НАС ТУТ С САМОГО УТРА! Мне кажется это совсем не наша вина!И выслушивать это от нее совсем не хотелось….
Автобус был небольшой. Мы комфортно расположились. Не скажу, что все места были заняты. В основном были все с нашего же "удачного" перелета с пересадкой. Все люди очень устали.
Вода была платная, но у водителя не было сдачи и попить нам так и не удалось!(Это с учетом того, что на борту OnurAir нас не кормили и не поили!)
👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿
Пока мы бегали по аэропорту Стамбула, мы познакомились с девушкой. Которая так же сидела в этом автобусе. Ехали мы до Кемера около двух часов, чуть меньше. Попутно развозили всех по отелям. В итоге остались мы и эта девушка. В итоге она вышла к своему отелю, ее проводили. Но тут выяснилось, что ОТЕЛЬ НЕ РАБОТАЕТ! То есть интурист ей продал тур в отель, который еще не принимает туристов! Ей повезло, что был не разгар сезона, и что были места в другом отеле…Но все равно такого быть не должно! В итоге она жила в нашем же отеле. Интурист обещал ей возместить ущерб. Но у меня эта ситуация просто в голове не укладывается.
Что касается нашего менеджера – им была молодая девушка. Встретились мы с ней в этот же день. Оно очень настойчиво предлагала разные экскурсии, вот прям доставала нас. Мы и не собирались никуда ехать. А она не отлипала. Но по сути это ее работа, ей наверное какой-то процент с этого падает.
По выезду у нас не возникло проблем. Информацию об обратном рейсе вывесили не так поздно. Мне кажется уже часов в 8 вечера мы знали во сколько выезжаем. Обратный перелет S7 Airlines прошел просто замечательно!
👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿👿
Мне хватило этого печального опыта с туроператором Интурист!Больше я не хочу связываться с этой конторой. Да, цены на путевки у них привлекательные…Но отношение к клиентам просто отвратительное!
Ставлю единицу и не рекомендую!
Всем спасибо за внимание!
Обман с перелётом!
Хочу тоже внести свою ложку дёгтя в работу компании.
Отпуск в Турцию в конце мая 2018 г. планировали заранее, долго выбирали отель и туроператора.
Интурист казался надёжной компанией, вроде бы долго на рынке, цена была чуть дешевле, чем у остальных туроператоров. А главный критерий для меня был – это возможность выбора авиакомпании и время перелёта. У Интуриста оказались очень удобные вылеты (туда – раннее утро, оттуда – вечер), авиакомпания Турецкие авиалинии. Меня это прям воодушевило и подкупило, я без зазрения совести доплатила им за конкретизацию рейса и выбор авиакомпании почти 15 тысяч рублей (за троих).
Заказ я делала через их сайт, со мной почти сразу связалась менеджер, уточнили все детали, она меня уверила, что у нас ничего измениться не может, так как нас уже "посадили" (как она выразилась) на эти рейсы. Бронировали тур на конец мая в марте, получилось раннее бронирование, что дало тоже небольшие скидочки.
Я была счастлива. Но в душе были, конечно, сомнения, что, возможно всякое, время вылетов могут немного сдвинуть, так бывает. Но грела мысль, что это Турецкие авиалинии, кто летал, тот знает о чем я
.
За неделю до вылета, когда уже были практически собраны чемоданы, мне в личном кабинете Интуриста приходит сообщение, что рейс изменен. Моему возмущению не было предела. Нам поменяли не только рейсы и вылеты, но и авиакомпанию!!!! Вместо Турецких авиалиний нас запихнули на Пегасус (Турецкая дочка) с вылетом туда в 3 часа дня, а оттуда ранее утро. Взяли и 2 дня из отпуска просто вычеркнули. Для сравнения скажу… это примерно как покупал билет на Аэрофлот, а тебя посадили в Победу.
Наверное я бы так не возмущалась, если бы я не доплачивала ничего. Но!!! Зачем предоставлять такую платную услугу, если она не может быть выполнена на 100%.
Скажу немного о Пегасусе: огромная воздушная маршрутка с расстоянием между сидениями примерно 10 см. Высокие мужчины не могли втиснуться в кресло. Питание – сухая подогретая булка с расплавленным сыром внутри. ВСЁ!!!! Сказать больше нечего.
Когда я позвонила нашему менеджеру Интурист, она мне мило ответила, что сделать ничего не могут, это все злостные турки, сами всё поменяли и больше они с ними работать не будут, разрывают контракт. При этом, если сейчас зайти на сайт Интуриста, вполне себе спокойненько они продают билеты на Турецкие авиалинии. Менеджер мне также сказала, чтоб я прислала им заявление о возврате денег за конкретизацию рейса в сумме 3000 рублей с копейками. На мой вопрос почему же так? Если я отдала почти 15 000?? Мне спокойно сказали, что читайте договорчик, процентики покапали за услуги… Вот так вот… Но жалкие 3000 мне все-таки вернули.
К принимающей стороне в Турции у меня претензий нет, кроме того, что по дороге в отель (в Аланию) мы ехали 2 часа, потому что останавливались у рынка и магазинов, якобы пописать!! И стояли там 40 минут… чтобы туристы могли там оставить денег побольше.
Гид в отеле был никакой!!! Когда понял, что мы с Интуристом никуда не поедем, т.к. уже везде были, он потерял к нам всякий интерес и больше мы его не видели.
Остальное всё по расписанию.
Какой ты, советский Интурист, в 21 веке?! Первый раз так сяк, на вторую поездку с этим оператором вряд ли соглашусь.
Всем привет.
Отдых в Турции на май 2019 (с 15.05.19 по 23.05.19) мы бронировали в проверенном турагенстве, аш за 3 месяца до поездки. Нам предложили туроператора Интурист, как самого выгодного по цене, на эти даты. А что? оператор на слуху,его и родители наши знают. Вобщем, мы согласились.
Изначально вылет в Анталию планировался из Шереметьево Турецкой а.к. Atlas Global, в дневное время примерно в 13:30. Обратный вылет утренний, в 6 утра и прилет также в Шереметьево. Примерно за неделю до поездки мы узнали, что туроператор сменил а.к. на русскую Red Wings, аэропорт на Домодедово, и вылет в Анталию у нас сдвинулся на 17:25,соответственно до отеля ( пригород Кемера – Кириш отель Grand Miramore4*) мы добрались в 23:00, тем самым потеряв оплаченный день. Ну да ладно.
По перелетам, радует, что все по времени, четко, комфортно,хоть и была небольшая турбулентность, но все ок – пилотам благодарность! Самолеты чистые, видно что не новые, но выглядят надежно.
А вот экипаж в очень плохом настроении, не улыбается от слова совсем. На вопросы пассажиров принести плед, можно ли чай, и будут ли кормить, ответ один – ваш оператор не закупил плед/чай/питание на этот рейс. И по громкой связи раз 10 повторили что это чартерный рейс для т.а. Библио глобус ( как мы узнали позже, уже в Турции , Интурист и Библио глобус объединились и теперь это одна организация). Из напитков, при перелете в Анталию, предлагали только воду и лимонад, питания не было. На обрпатном пути предлагали воду, лимонад, чай, кофе и дали что-то типа сендфича с курой, сыром и салатом.
Экипаж опять же был чем-то очень не доволен, с кислыми лицами.
В аэропорту стандартно, встретили, погрузили в автобус. Ехать в нем было комфортно. Девочка гид от интуриста смешная,как сказочку рассказала нам о погоде, о валюте бегло, и завела часовую презентацию экскурсий. Ничего нового, увлекательного и захватывающего мы от нее не услышали, все пресно, всем давно известно и банально.+ раздали брошюры с экскурсиями.
До отеля ехали 1.5 часа. Высадили у отеля и досвидания. Заселялись мы сами и очень весело. Почитать подробно можно тут: https://irecommend.ru/content/ne-plokhoi-otel-dlya…
Скажу лишь что в 23.00 нам пришлось тащиться в другой отель сети и пару ночей жить там. Но мы бодричком, настроены на отдых были.
На след день после приезда гид нами даже не интересовался, это мы с ресепшен, звонили – пытались его найти. В итоге ждали его к нам на встречу в 12.00 а затем в 16.00 он так и не пожаловал. Встреча с гидом случилась через 2 суток прибывания в Турции, когда нас доставили в оплаченный нами отель. Гида мы опять же ждали час! пока он поест. Ну такого, я за 4 поездки заграницу не видела ни разу.
Гид Мустафа, хорошо говорит по русски, но ведет себя как султан, типа девчонки, блондинки мои, щас экскурсию предложу агонь: яхта море красота, все давайте записываю, несите ваши денежки. В таком формате и прошла вся встреча, презентация экскурсий и желание выманить из нас деньжат.
К слову, экскурсии оч дорогии, стратуют от 45$ на человека ( однодневный тур типа джип сафари, рафтинг или морская прогулка, с включенным обедом).
Возможно цены придумывал он из головы, т.к. никакой распечатки с расценками нам не дал и просил купить экскурсию срочно, вот прям сейчас. Мы сказали что времени у нас осталось 5 дней и мы никуда не поедем. Еще час он нас уговаривал, мы еле отделались. Зато наши замечания по поводу заселения, того что мы его ждали и это немножко не нормально так относиться к туристам, остались без ответа. Больше, за время отдыха, мы гида не видели.
Информация по вылету появилась примерно в 20.00 вечера на ресепшен в распечатанном виде, а уже в 2:50 этой же ночью нас забирали из отеля. В аэропорт привезли за 2 часа до вылета, регистрация конечно долгая, около часа, а в остальном все ок. Долетели хорошо и точно по времени.
В итоге от поездки остались, конечно же положительные впечатления ( мы оптимисты!). Но вот работа туроператора на троечку.
1)Изменения авиакомпании и времени вылета на отдых – не очень приятно, но ладно, всякое бывает. 2)Безразличие экипажа в полете – печально.
3)Девочки на трансфере с бесконечными рассказами о экскурсиях – можно понять,это их работа+ они стараются быть не особо навязчивыми.
4)Проблемы с заселением – у тех кто первый раз приехал, точно будет паника, а бывалые разберутся сами.
5)Безразличие гида, царское поведение на встрече и наглое впаривание экскурсий – не приемлемо, тем более к туристам, которые уже и так не особо довольны туроператором.
Поэтому мнение о всем известном Интуристе с 90 летним опытом работы – не очень. Хочется более ответственного отношения к работе, и внимания к туристам, а не только криков мы лучшие, надежные, стабильные. Повторно Интуристом вряд ли поеду, буду рассматривать альтернативных туроператоров.
Впервые пользовались услугами этого туроператора и в последний
Всем доброго времени суток!
Сегодня хочу рассказать про недавнее путешествие в Турцию, организованное нам туроператом "Интурист": ничего прям ужасного, но тем не менее, принимающая сторона не понравилась совсем.
Но, начну сначала. Выбрав отель через топхотелс, мы обратились в ТезТур, но как оказалось позже, оператор не только представитель тезтура, но и мультибренд: дело в том, что пока нам оформляли тур через тезтур, неожиданно закончились путевки. И девушка-оператор тут же нашла через свой сайт путевку, даже дешевле на 10 тыс., но уже от интуриста, рекомендовав его как хорошего туроператора (Санкт-Петербург).
Вылет из дома:
Первое что случилось – наш вылет перенесли с 11 утра на 6 часов вечера, из-за чего в отель мы приехали только в час ночи (Аланья, SeaLife), соответственно потеряв один оплаченный день. Встретили нас в аэропорту нормально, стандартно: зарегистрировали на выходе из аэропорта Анталии и отправили к автобусу 5030.
Автобус хороший, качественный, комфортабельный, тихий. Народу в автобусе было немного, когда двери закрылись и всех повезли по отелям. Представитель интуриста не заинтересовался кого и куда везет, как это было у Пегаса в 2011 г – там представитель сам представился, поинтересовался кто летел впервые и рассказал кратко и интересно о стране, о национальностях тут проживающих, о традициях, о том где и как лучше торговаться, подсказал благодарственные слова на турецком, да и вообще в прошлый раз с Пегасом поездка до отеля прошла не заметно. А тут просто – здравствуйте, я такой-то такой-то, вас развезем по отелям, не забудьте потом отблагодарить нашего водителя денежкой.
Вы серьезно? Он и так за это денежку получит!До отеля добрались за час, представитель отвел на ресепшен и убедившись, что нас примут, удалился. Спать легли мы в почти 2 часа ночи с детьми – пока манеж-кроватку привезли, пока разместились в номере…
На следующий день появился отельный гид от интуриста и шуточно нас побранил, что мы не пришли на встречу к 9 утра. (честно говоря, о встречи мы и не знали, да и отдыхали после такой ночной поездки, а в буклете у нас встреча стояла на 12 часов…). Ну и потом стал расписывать куда нам съездить. Чтоб лишнее время не тратить мы сразу сказали, что с двумя детьми (одной 10 мес, другой – 4 г), мы никуда не поедем, т.к.у нас всего 5 дней, успеть бы морем насладиться. Благо гид все понял и особо не настаивал, хотя переодически спрашивал по ватсапу надумали или нет. И опять же плюс отельному гиду – все вопросы по отелю и по вылету решали через ватсап, он был в любое время на связи.
Тарифы на путешествия, сразу скажу, дорогущие. Мы и не планировали ехать куда-то, но после того, как увидели цены, не захотели вдвойне.
Обратный вылет:
Вот тут был кошмар. Нас попросили за день до вылета подойти после 6 часов вечера на ресепшен, чтоб уточнить время. Т.е. предварительно у нас стоял вылет в 8 утра, отельный гид предупредил, что выезд из отели будет за 4 часа до вылета.
В общем, пришли мы в 8 вечера, и все, кто вылетал накануне через интурист – никто не знал время вылета и номер рейса. От остальных туроператоров (был список на ресепшене) – информация о вылетах была уже в 10 утра.
Написав гиду в ватсап, он удивил нас тем, что вылет будет в 00:45, выезд из отеля в 14:00 и более того, аэропорт не в Анталии, а из Даламана.
Ужас! 8 часов в автобусе через всю Турцию с маленькими детьми, по серпантинам… Все были голодные, уставшие. Ели на заправках перекусами, естественно, за собственный счет. Представитель туроператора, пока ехали в автобусе, не как не развлекал народ – не историей, не рассказом о своей стране…. Короче все 8 часов скукоты, духоты, и желания, чтоб побыстрее все закончилось. О времени приезда в аэропорт нам так и не сообщали, даже примерно не говорили, хотя народ в автобусе настойчиво спрашивал… В итоге приехали за 2 часа до вылета. Регистрацию проходили аж час! Затем произошла посадка, видимо, в самый дешевый рейс – Ямал, где не было даже ремней для грудных детей, не было одеял… да и сам самолет был в ужасном состоянии, а проводницы с очень плохим настроением… На все вопросы – злой и не однозначный ответ.
Что могу сказать? Трансфер просто ужасен… Туроператор, получается, навязывает только свои платные услуги, ничего не делая в замен уже оплаченных услуг. Ощущаешь себя просто мешком денег – который нужен, чтоб из него вынимали деньги. А раз в нем денег нет, то мешок особо никому и не нужен… В общем нет у туроператора интереса к своим клиентам, совсем. Собрал деньги, и хоть трава не расти – вы ему не интересны.
P.S. Кстати все в нашем отели, кто летел интуристом были в шоке от вылетов – москвичи летели с двойной ночной пересадкой, кто-то так же как и мы летел через Даламан. И все клиенты узнали о времени вылета только в 10-11 часов вечера.
P.P.S. пока ждали время ожидания вылета решили связаться с представителем туроператора, у которого брали путевку, и нам сказали – главное вернуться, потому что у интуриста начались проблемы с чартарными вылетами, и что многие путевки Санкт-Петербург-Анталия были отозваны из-за невозможности вылета (то ли билеты на самолеты не выкупили, то ли еще какая беда – мы не поняли) на все лето, из-за чего у многих людей сорвалась поездка в самый последний момент, тем самым испортив отпуск.
Так что в какой-то степени, нам еще повезло.
Поэтому туроператора "Интурист" я не буду рекомендовать, да и в следующий раз будем пользоваться услугами другого туроператора.
У нас все нормально сложилось
Почему-то в интернете на эту компанию встречаются исключительно плохие отзывы. Но нам то ли повезло сильно, то ли звезды удачно сложились. В общем, с компанией никаких проблем не было.
Честно говоря, заказывать путевку через «Интурист» побаивалась. Но скидка! Почти 20 тысяч, и отель такой хороший, и мы как раз в лимит денег укладывались. В общем, рискнули. И не ошиблись.
Но по порядку. Итак, заказывали мы путевку в Турцию, у всех остальных туроператоров отель стоил около 100 тысяч рублей, здесь нам предложили за 76 тысяч. Разница очень существенная.
Кроме этого, «Интурист» предлагал забронировать билеты на самолет на определенное время, услуга эта платная, на август 2019 стоила 10 евро с каждого билета и с каждого человека. Что не очень логично, летим-то мы все вместе. Но это того стоило. С помощью такого бронирования мы заказали себе утренний вылет и ночной прилет, так что провели в отеле практически целый день прилета и большую часть дня отлета.
Представитель оператора встретил в аэропорту, написал номер автобуса и отправил нас искать этот самый автобус. В общем, все как у всех. Довезли от отеля, помогли на ресепшене. Тоже никаких нареканий.
На следующий день встретились с отельным представителем компании, он еще раз рассказал об отеле. Экскурсии мы захотели сами, никто нас сильно не агитировал. Вот только нам почему-то пытались предложить только 13 бассейнов или Каппадокию, но мы люди настырные, выбили себе экстремальное путешествие на джипах, веревочную переправу, рыбалку и рафтинг. Четыре в одном. Кстати, еще и небольшую скидку получили.
По организации поездки снова никаких замечаний. Автобус забрал вовремя, мы нигде не ждали, в эко-парке нас сразу забрали инструкторы и все рассказали.
Дальше все шло по накатанной колее, где-то были небольшие заминки, но как раз от «Интуриста» они не зависели. Минут 20 пришлось подождать, пока привезут лодки, потом долго собирали всю группу после первого порога. Но это никак не повлияло на наше отношение к экскурсии.
Отдельное спасибо хочется сказать отельному гиду «Интуриста». Во-первых, он сразу дал номер телефона, и мы его сразу нашли в Вайбере, а, во-вторых, большую часть дня он проводил в отеле, так что все вопросы, наверное, решались бы быстро. Но у нас их просто не было.
Единственная загвоздка была при отъезде. Забрали нас с опозданием на час. Но, как оказалось, в двух предыдущих отелях искали потерявшихся туристов. Да и представитель «Интуриста» нас предупредил о задержке (несколько раз, чтобы мы точно не переживали), так что мы спокойно прогулялись еще раз по территории и перекусили.
Немного неприятным моментом стал традиционный заезд в магазин: времени до вылета оставалось совсем немного, так что по Дьюти-Фри пришлось мчаться галопом. И тем, кто закупался, пришлось несладко. Очереди к кассам никто не отменял.
В общем, несмотря на все отрицательные отзывы, нам компания понравилась. И, скорее всего, в следующий раз я снова буду ее рассматривать в качестве надежного туроператора.
Мошенники!
Добрый день уважаемым читателям данного ресурса. Хочу рассказать, а вернее поделиться печальным опытом нашего сотрудничества с тур оператором Интурист(Intourist). Кратко: Если вы хотите испортить себе отдых обращайтесь в интурист. Начнем по порядку, с 30.06.18 по 14.07.18 отдыхали в Италии, Римини. Опустим моменты перелета СПБ-Римини авиакомпанией Икар(ну или Pegasfly кому как нравится), кроме того как ужасный никаким назвать его не могу, главное запомните питания теперь на борту нет, хорошо воду дают и туалет есть, пока бесплатный(питание есть если только рейс более 5.31 часа, но таких рейсов не бывает в компании Икар_пегас фай – нордвинд-это одно и тоже), самолет старый просто мрак ему 20 лет, все устаревшее на борту кошмар, я не говорю про боязнь летать, а именно о самолете, как будто в очень старой машине едешь.
Разговор пойдет об уровне квалификации гида.(Мария), других данных к сожалению для нас или себя гид не предоставил. Гид не знает элементарных вещей, таких как: как доехать до торгового центра, как ходят вообще автобусы, дает неверную информацию о прокате авто(вероятно чтобы выбирали автобусы от интуриста). Но самое печальное это не это, все-таки не на гида приехали смотреть, самое печальное, что если вас вдруг черт дернет купить экскурсию у гида Марии(мы отдыхали в отеле Club House если что) деньги вернуть вы не сможете никогда, если вы вдруг не захотите или не сможете поехать, менее чем за сутки до поездки, но об этом дальше. Под любыми предлогами. Даже если вы планируете поехать вдвоем с ребенком и допустим ребенок заболел. Вся эта информация напечатана на обратной стороне квитка который вручают вместо денег, называемого со слов гида квитанцией(на которой нет печатей нет чека нет подписи, просто распечатка с принтера), соответственно правовых отношений между продавцом и покупателем нет. У вас просто берут деньги без каких-либо условий, таких как страховка, возврат и т д и неизвестно вообще что дальше происходит. Мы купили такой тур в Флоренцию, но по своим личным обстоятельствам не смогли поехать. После обращения в офис компании(Лик Римини Италия – пустая комната с одним стулом и столом даже без компьютера и тем более без журнала регистрации входящей корреспонденции) за 23 часа до начала тура, нам ответили, вернее ответил одинокий сотрудник – Татьяна, что все правильно все действия законны тк мы обратились за 23 часа до начала экскурсии, а надо было за 24 часа о чем свидетельствует мелкий шрифт на обороте так называемой квитанции(бумажка без печати и чека).
В то же время в самом Римини есть масса тур агенств, работающих по договору оказания экскурсионных услуг, но гиды интуриста прилагают все усилия, чтобы вы не обращались к сторонним компаниям со словами – там вас обманут! там все незаконно и т д! но как показывает наш опыт главные обманщики сидят в фирме интурист. Никому не рекомендую, пользоваться услугами данного тур оператора. Объясню чтобы вы понимали Лик – тур это посредник интуриста в Римини по продаже туров.
А вообще перед тем как что-то покупаете смотрите сами билеты и отели, существует огромная вероятность найти себе отдых по меньшей цене и с нормальным авиаперелетом(не бомж чартером без кормежки в самолете) и отсутствием толпы в автобусе и стада на всех этапах путешествия.
Никогда в жизни! 1 из 10
"Если хотите испортить себе и друзьям отдых – добро пожаловать в Интурист!"
В мае 2018, вместе с женой полетели от этой турфирмы отдохнуть в Турцию на 9 дней. Но чем ближе был день вылета, тем больше мы начали подозревать, что что-то тут не так. Билеты на самолет были предоставлены менее, чем за сутки до вылета (в том числе и тур агенту, он сам разводил руками и показывал мне данные – оператор тупо молчал), из-за чего было до последнего не известно время вылета и аэропорт, из которого должен быть осуществлен вылет. Ехали в Москву мы на нервах и практически вслепую.
Из-за подобного дедлайна со стороны оператора на бронь рейса, вылет был задержан на 5 часов!!! Причем на табло рейс просто задерживали 10 раз по 30 минут, не давая нам отойти от нашего выхода. По словам представителей авиакомпании, самолет был арендован туроператором в последний момент и рейс не был должным образом согласован с Турецкой стороной и плохо организован в целом (самолет и все представители авиакомпании были вовремя на своих местах). По закону, при задержке рейса более, чем на 4 часа, пассажирам должно быть предоставлено горячее питание, которое также предоставлено не было. Также, из-за данной задержки, был практически полностью пропущен первый день отдыха, который также был полностью нами оплачен.
В течении всей поездки мы замечали, что косяки случаются только там, где свою лепту должен внести именно данный туроператор.
Квалификация сотрудников Интуриста во время обратного трансфера из отеля в аэропорт, была мягко говоря недопустимой. Трансферный гид совершенно не ориентировался ни в ситуации, бегал искал тех, кто уже сидел на своих местах, абсолютно не понимал что написано у него в списках. Такое впечатление, что в парня просто кинули бумажкой, пнули в сторону автобуса и сказали "Как-нибудь довезешь…". В итоге трансфер в аэропорт (50 км) длился около 4 часов, а в аэропорт мы прибыли за 15 минут до окончания регистрации на наш рейс. Это жесть!
Честно скажу, если бы я видел столько негативных отзывов до того как купил тур, я бы в жизни не выбрал бы это контору.
Само собой, после приезда, мы первым делом подали официальную жалобу через тур агента, с просьбами возместить часть суммы за тур. Через месяц по обычной почте пришел ответ, который в общих чертах звучал как "Я – не я, и ваза не моя. Если хотите возмещения ущерба, с доказательствами в суд, милости просим." В общем, конкретно действия оператор в данной поездке были просто отвратительными, отдых спасал только отель, его сотрудники и погода.
Но я НИКОГДА ни кому не советую надеяться на данного туроператора при планировании отпуска! "Интурист" – это лютый кошмар! 1 из 10.
Совок во всем
«Интересное» началось почти сразу после выхода из аэропорта- на майские праздники и рейс на 522 пассажира у Интуриста работало 2 (!!!) окна по встрече туристов, очередь в эти окна была в 5-6 раз больше чем у Корал, ТезТур или Пегас. Понятие логистика похоже не знакомо ребятам из этой компании.
Подошли к нашему автобусу, который оказался почему то большим, хотя у меня был куплен быстрый трансфер в Rixos. Общение с девушкой по имени Альбина закончилось ее выводом, что меня обманул мой турагент и предложением если не нравится ехать на такси (!!!!), это видимо после 90 лет работы сервис так катится вниз. Автобус стоял перед отъездом 25 минут, просто стоял. Стоит отметить, что в автобусе все пассажиры были такие же обманутые по трансферту как и мы. В 19:10 автобус тронулся.
О безопасности:
– ремни пристегнуть не сказали и никто не пристегнул их
– для ребёнка 1,5 лет детского кресла не было в автобусе
– Водитель во время езды пользуется сотовым телефоном
Девочки представители тур оператора рассказали очень неинтересно про Турцию и Анталью, перепутала курсы валют, не помнила название экскурсий и достопримечательностей. Туристов из отелей 5* стоит возить с более грамотными гидами.
И тут началось самое интересное- Водитель заблудился (в первый раз) и мы искали первый Отель минут 15, нашли через Яндекс Карты (!!!). Посмеялись и поехали дальше. Но он заблудился снова!! И так все 5 отелей (мы были пятыми по счёту, хотя по условиям Тура должны были быть не более чем 2ми) мы блуждали и тыкали в яндекс… ПОЗОР!! В итоге 2 часа дороги из аэропорта в Отель с 1,5 годовалым ребёнком, ЯндексНавигатором и советским отношением к клиентам от совковского оператора Интурист.
не связывайтесь с Интуристом
Худший отпуск за всю жизнь и формальная отписка на жалобу. Летали в Турцию. Все оказалось неправдой. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ! а на жалобу Интурист ответил так: отправил ее в отель, где нам было плохо, а отель написал в ответ, что он, отель, очень даже хороший. Вот и все! Турцию вообще-то трудно испортить, но и тут сумели. ниже- выдержки из нашей претензии. По пунктам:
ПРЕТЕНЗИЯ
Довожу до Вашего сведения, что мною «29» мая 2018 года был заключен договор реализации туристского продукта №14813/1 с Вашим агентом Запутевкой. рф, расположенным по адресу: Спб, ул. Илюшина д.1 на отдых в Турции в отеле Larissa Hill Beach (копия договора прилагается) туроператор поездки – Интурист. Мною тур был оплачен полностью «29» мая2018г. (копия платежного документа прилагается).
При приобретении тура Вашим представителем Худайбердиной Эльвирой Рашитовной было сказано, что предлагаемый отель один из лучших пятизвездочных. Однако, по приезду нами было выяснено, что это обман:
– Условия размещения: на троих нам предоставили 1 большую кровать и 1 раскладушку.
– Нет постельного белья: первую ночь в отеле larissa я вынуждена была провести на голом грязном матрасе без постельного белья, хотя мы добивались белья в течение трех часов – по телефону на ресепшн, а потом я ходила на ресепшн и просила это белье лично у работника отеля за стойкой регистрации. Расстояние до ресепшен примерно полкилометра и надо идти в гору, а учитывая, что мы провели день накануне в пути, все это было совсем не в традициях пятизвездночного отеля, где есть нормальный сервис. При покупке тура нас не предупреждали о таком, а если предупредили бы, мы не купили бы этот тур.
– Отсутствие в номере Горячей Воды. При попытке исправить это, мы столкнулись с издевательскими улыбками сотрудников отеля. Туристы объяснили нам, что во многих номерах отеля нет горячей воды и это считается какой-то почти нормой здесь среди сотрудников. В ответ на просьбы к администрации нам «посоветовали» ходить мыться в хамам за 300 метров от нашего номера. Это хамство персонала и очень низкое качество отеля. При покупке тура нас не предупреждали о таком, а если предупредили бы, мы не купили бы этот тур.
– Антисанитария: в номере было грязно и пахло сыростью, в ванной черная плесень, в углах комнаты паутина с пауками. Туалет протекает, на полу вода около 2-х см высотой и войти можно только в обуви на толстой подошве.
– Хамство: Сервис не соответствует заявленным в договоре пяти звездам. На все наши просьбы улучшить хоть что-то менеджеры и другие работники отеля Larissa ухмылялись молча и разворачивались спинами.
– Доступ к морю затруднен: с пляжа к отелю надо подниматься по горе с крутизной, доходящей до 45%, и это по жаре с ребенком. Каждые полчаса туристов с пляжа подбирает крошечный открытый грузовичок на 14 человек, но он не в состоянии вместить всех желающих (естественно), поэтому приходится взбираться на крутую гору самим. С отдыхом, привалами. Это занимает много времени и точно не укрепляет здоровье. На пути к отелю нередко видели, как люди принимали лекарства и клеили пластыри на ноги, чтобы дойти до своего номера. Нам не говорили в офисе продажи туров, что нам придется испытать такое.
– завтраки и ужины однообразные и скудные, за основной едой огромная очередь (фото прилагаю). Посуда не соответствует даже уровню столовки: чашек нет, есть только бумажные стаканчики. Пить из них горячий чай неудобно.
– Вход в номер в полуподвале, прямо с улицы. дверь застеклена. Это уровень трех звезд или кемпинга, кроме того, дверной проем шатается и дверь можно вынуть из него. (фото прилагается). В офисе продаж информация об этом не предоставлялась.
– Перед отъездом наши вещи пропали из номера. После скандала вещи нашлись в помещении сотрудников отеля (уборщиц). В этом отеле НЕЛЬЗЯ оставлять личные вещи вообще. Отель и Персонал не надежные.
– Администрация отеля игнорирует обращения гостей. Про наши пропавшие вещи менеджер невозмутимо ответил: «Я куплю Вам новые» и «Да мало ли кто мог их взять».
– Опасная территория: дороги, лестницы и ограждения на территории отеля ветхие, при подъеме и спуске к морю перила шатаются и на гостей нередко обваливается лепнина с арматурой. Только на наших глазах было два случая, после которых люди обращались за медицинской помощью.
Стало понятно, что наш отпуск, которого мы ждали пять лет, отравлен. Мы никогда не стали бы приобретать этот тур, если бы были проинформированы о возможности подобных условий проживания.
Для исправления ситуации мы обратились за помощью к местному представителю Интуриста Эмрану, но он не мог предоставить отель надлежащего качества, только сеть Larissa, к которой мы уже потеряли доверие по понятным причинам. Терять драгоценный день на разъезды мы не могли себе позволить, поскольку тур и так был короткий. Поэтому нам пришлось самостоятельно купить номер в соседнем отеле Kemal Bay (счет, оплаченный мною лично, прилагается).
фотографии из "отпуска"
НИКОГДА с Интуристом!
Наш тур был с 16 по 20 августа 2018, оператор Интурист, отель Serin в Мармарисе. Обо всем по порядку. Вылет 16.08.2018 в 5 утра из Внуково, прилетели, около полутора часов ждали пока все туристы подтянутся в автобус для трансфера, сели, поехали. Через 20 минут автобус сломался. Ждали на обочине замену. Минут через 50 приехал другой автобус на замену, выдвинулись… Стоит отметить пока ожидали на жаре автобус никто даже воды не предложил…. Ее можно было конечно купить, но по цене 1 доллар или евро за 2 небольшие бутылочки!!! Наш отель был первым, приехали около 12-00. Сразу заселили. Отель конечно без мата не описать, хорошо без тараканов и клопов. Я понимаю что Турция отсталая страна, но россияне не должны селится в подобные курятники, надо уважать своих клиентов. В Интуристе похоже об уважении ничего не слышали. Все гиды в Интуристе как я понял из СНГ и похоже ненавидят россиян. Из путешествия я понял что больше НИКОГДА не буду пользоваться услугами Интуриста. Очень хорошо что мы были в Турции всего 4 дня и взяли только 2 экскурсии. Первая- это турецкий хамам. Стоимость 15 долларов. Нас привезли и выяснилось что в эту стоимость входит только вход в баню, быстрая помывка и 20-минутный релакс-массаж. Другие радости надо докупать или в самой бане за доллары , или предварительно у гида который продавал нам этот «чистый» трип. Наши отельные гиды не знали о существовании СПА программ для туристов, или решили умолчать… Отельные гиды у нас были Муса и Эрик. Уволить! Непрофессионализм во всем. Попытки дезинформировать клиентов. Хотя похоже это стратегия компании, приукрашать и преувеличивать. Далее была экскурсия в Памуккале. Выезд 5 утра. Стоимость 50 долларов с человека. Гид Муса рассказал что в стоимость входит и завтра и обед и прогулки по Памуккале и даже купание в «бассейне Клеопатры». И даже в буклете интуриста написано что якобы будет возможность покупаться в бассейне. 5-50 утра. Выехали, ехать 3 часа. Через полтора часа гид объявляет, что нас ждет скромный завтрак, потом заедем в винный погреб для дегустации вин, потом Памуккале, затем обед, текстильная фабрика и в отель. Ок. Скромный завтрак. Реально очень скромный, поразили помидорины попки на тарелке. Реально , у всех туристов на тарелке помимо сыра и арбуза лежали помидорины попки)) Специально прошлись и каждому заглянули в тарелку. Попки! Куда дели середину помидора? Ответ не найден. Улыбнулись. Перекусили. Поехали дальше. Надо сказать что полуголодные. Остановка винный погребок. Фруктовую барматуху выдавали за элитное турецкое вино. Цена 25 долларов за бутылку. После 2 стопок дегустации скрутило живот. Мерзкая жижа. Но тут дело вкуса. Но зачем нам это? Мы едем в Памуккале, и заплатили за тур 50 долларов. Почему нас насилуют так называемым вином? Послав производителей вина в погреб поехали дальше. Приехали в Памуккале. Входные билеты которые раздала гид почему то нельзя было мять и сразу после входа на территорию отдать ей. Кто не отдаст штраф 10 долларов. Походу продает второй и последующие разы то за что мы заплатили…. Вернули ей билеты. Еще в автобусе гид объявила что в тур не входит купание в бассейне Клеопатры, то самое ради чего все ехали. В автобусе 40 человек, всем обещали что оно входит в стоимость, оказалось- нет. Билет стоит 50 лир. На рубли -550 рублей. Гид предложила купить билеты у нее, а у кого нет лир то за 15 долларов, а у кого нет долларов то за 15 евро, у кого совсем нет денег с собой, тогда в долг. При том что 50 лир по курсу это 10 долларов. Подошли к бассейну Клеопатры. Купили билет за 50 лир. Поплавали. Погуляли по Памуккале. Есть очень хотелось, цены на все адские. Перекусили до обеда. Теперь вопрос Интуристу. В Памуккале очень опасно, территория не огорожена, под ногами скользит известь, рядом с тропинками обрыв, после бассейна Клеопатры все ноги в садинах и ушибах. Страховки тура нет, случись что никто не будет вас лечить или хоронить, потому что у вас нет на руках даже входного билета на территорию! Как так? Страховка полученная при бронировании основного тура в Турцию не покрывает расходы на лечение недугов приобретенных при прогулке в Памуккале. Ибо прогулка там является экстремальным отдыхом. Ужасно. Уехали на обед. Мерзкая грязная столовка. Отвратительная еда и в обед не входят напитки. Бесплатно нет даже воды. А ту воду что у вас с собой пить на обеде не разрешают. Цены адские! Так бутылка местного пива 0.5 стоит или 5 долларов или 5 евро или 35 или 33 лиры, цены зависят от официанта, у одного 33 у другого 35. Надо отметить что 5 долларов по курсу это 25 лир. Поели всухомятку. Поехали на текстильную фабрику. Зачем? Текстильная фабрика выглядит как турецкий рынок. Ни погружения в историю ни увлекательных рассказов. Наглые торгашки берущие цены с потолка и только в долларах. Курс завышен. Когда говоришь об этом они пожимают плечами. Надо сказать что вода и другие напитки в подобных остановочных пунктах тоже по адским ценам и в долларах. Поехали в отель. По дороге проехали несколько смотровых площадок! Видимо это не так увлекательно для россиян как рынок и погребок с барматухой. На просьбу туристов остановиться и пофотографироваться было сказано что это не предусмотрено программой. Зато программой предусмотрена еще одна остановка в том самом ресторане где нас утром кормили помидориными попками! Справили там нужду, отмахались от навязчивого сервиса за доллары и в отель.
Настал заключительный день путешествия. Трансфер в аэропорт. Дорога около 2 часов. Только мы отъехали от отеля (мин через 20) нам устроили остановку! Зачем? Остановили в очередном островке вымогательства денег Интуристом. Там тебе и кафе и сувениры и даже одежда. Все цены в долларах, евро , рублях и лирах. Курс произвольный. Например шаурма стоила 400 рублей!!!! Даже в дорогом ресторане в центре Москвы нет таких цен. Соки, воды, кофе по адским ценам !!! И ориентир на доллары! Почему??? Чтобы выгоднее обмануть? Больше поиметь на курсе? Надо отметить что тур не ВИП и не рекламный! Обычные российские граждане со средним заработком становились заложниками Интуриста и своих потребностей. Для примера, в любой арабской стране и странах с жарким климатом вам в любом заведении общепита нальют бесплатной воды, пусть из под крана, но он жары спасут. Здесь же царит зверство. Больше никогда Интуристом. Для информации это мое не первое путешествие по миру, и даже был несколько раз в Турции, очень жалею что на этот раз моим гидом стал Интурист. Сначала я подумал наверное это не российская компания и россиян они считают врагами, но потом почитав о них понял что нет, вполне российская и работают для нас, а в итоге против нас. Жаль. Отпразднуем когда она обанкротиться. Удачи.
Энгель Руслан, Москва, [ссылка]
Обман от ИНТУРИСТа
Добрый всем день!
. Номер, специально взяли большой family, переплатив 10 тысяч.
Внимательно выбирайте Туроператора
Приобрели в ИНТУРИСТе тур по акции раннего бронирования в феврале 2015 года. Выбирая отель, ориентировались на местоположение и рейтинг (не ниже 4.
23 мая 2015 прибыли в аэропорт Антилии, проехав половину пути, узнаем, что нам заменили отель, не говорят на какой, но утверждают, что гораздо лучше.
И вот, вместо забронированного нами отеля в центре Бельдиби (рядом с Анталией) нас везут в отель на окраине Чамьювы (предпоследний туристический поселок Анталии).
На вопрос почему нам заменили отел? ответ- там нет мест. Как это нет мест??? В феврале, получив мои 100 тысяч рублей туроператор обрадовал меня, что места есть, а к моему приезду они кончились!!
Дальше интереснее:
1. дают номер стандарт 20 кв.м. Мы бронировали фэмили 35 кв. м. Просим поменять, но в данном отеле нет номеров категории фэмили.
2. еда отвратительная
3. анимация ниже плинтуса
Прошу отельного представителя ИНТУРИСТа решить вопрос с переселением в наш, забронированный отель- нет, сегодня суббота, ничего не решить. Ждем понедельника.
В понедельник дают нам второй номер стандарт (естественно после моих криков), категорический отказ в замене отеля. Извинений нет, официального письма о причине замены отеля нет, компенсации (хоть бы экскурсию подарили самую дешевую) нет.
Долгожданный, единственный отпуск в году испортил ИНТУРИСТ. Больше эта компания для меня не существует, и вам не советую приобретать у них туры.
ПО рассказам знакомых- у ИНТУРИСТА прослеживается тенденция к таким ситуациям, особенно в Турции и Египте.
Спасибо всем, кто дочитал. Хорошего всем отпуска
Ничего критичного, но во всем мелкие недочеты… жалею, что выбрала этого туроператора
Какие задачи у турфирмы?
Интурист умудрился накосячить во всем😊
1. Визы в Италию решили сделать через турфирму, так как по словам менеджера визы дают хорошо, на несколько лет. В итоге визы нам дали только под поездку, на 8 дней. Обидно, так как 140 евро не маленькая сумма, и, если бы сделали самостоятельно – получили бы Шенген на 2 года (обычно так было).
По-моему, абсолютно ясно, что на сколько турфирма запросила, на столько и дали. Менеджер же нам начала рассказывать, что поменялся консул, поэтому правила изменились. Я не поленилась, и узнала, что консул поменялся ещё пол года назад… и знакомые, которые получали визы сами – получили на 2 года.
2. Помотали они нас и со справками с работы. Сначала указали одну дату справки, потом требовали более позднюю, так как не успевали подать документы (а когда я узнала, что столько беготни из-за визы на 8 дней вообще расстроилась).
3. Перелет – маленькая авиакомпания Пегас. Самостоятельно на рейс зарегистрироваться нельзя. Много раз переносили время вылета. В итоге перенесли с 15 на 21. В самолете не кормили, 3 раза проносили воду😊
Сам самолет старенький, было забавно что на эвакуационном выходе имелись вмятины.
По экипажу тьфу-тьфу замечаний нет😊
4. Трансфер – такой ненавязчивый сервис еще не видела. При выходе из автобуса девушка взмахнула рукой и сказала: «Вон там ваш отель». И дойдя до отеля стало еще грустнее, потому что номер дали не тот, который заказан. И дозвониться, конечно, ни до кого нельзя. Переселили только после 12 следующего дня.
5. Напишу здесь и об экскурсии в Рим, которую заказывала тоже через Интурист.
(Не знаю от кого зависит качество, но была несколько лет назад с другой турфирмой – впечатление абсолютно противоположное).
Во время экскурсии нас 3 часа водили по жаре по центру, где нет места для пешеходов, машины едут практически по ногам. Минут 20 простояли у здания в лесах, слушая рассказ. Слыша тихий мат наших соседей из автобуса, это не только моё личное мнение 😊А когда мы подошли к Ватикану (наверное, самое интересное) гид сказала: "Вот это Ватикан, мне туда нельзя, заходите, смотрите, у вас пол часа". И вот здесь я была просто в шоке, так как помню предыдущую экскурсию, и гида, которого все слушали с открытыми ртами…
В общем, никаких больших претензий у меня к Интуристу нет. Но с ними я больше не полечу 100%.
Наверное слишком крупная турфирма, чтобы следить за качеством…
Я не понял, за что я переплатил
С 16.07 по 22.07 полетели с женой отдыхать в Турцию. Выбрали отель, который понравился, а поскольку была альтернатива среди Туроператоров, решили взять компанию "по-приличнее" (варианты были Бриско, о котором далеко не лестные отзывы, БиблиоГлобус, который идет дороже, и Интурист). Собственно, выбор упал на Интуристе, который был хорошо дороже Бриско.
Две основные причины, почему мы выбрали Интурист вместо Бриско (переплатив в 1,5 раза больше) заключались в том, что а) много жалоб на Бриско ввиду овербукинга и последующего переселения в другие отели; б) сомнительный перевозчик.
Как итог, по этим двум пунктам:
1) Интурист никак не спас от овербукинга: первые две ночи провели совершенно в другом отеле (который между тем предоставил наш отель, а не туроператор), причем, чтобы заселиться в нужный нам отель, опять же, мы сами хлопотали, договаривались, уговаривали, а отельный гид совершенно никак и ничем не помог.
2) Тут конечно, Трансаэро предоставил самолет, что "хоть стой, хоть падай" (сидения так располагались, что когда сосед спереди опустился, мне до соседнего кресла было сантиметров десять). Тем не менее, меня уже не так смущает идея метроджета.
Далее:
3) Для меня вообще нонсенс, что при вылете в 23:40 из отеля приходится выселяться в 12:00 (за свой счет продление делали до 16:00) и ждать до 19:25, когда приедет за тобой автобус. Все-таки не первый раз езжу за границу, вплоть до того, что ровно три года назад теми же рейсами я впервые побывал в Турции с Corel Travel, и улетали также в полночь, только вот день был оплачен, и мы до вечера и на пляж ходили, и нормально потом собрались-уехали. Почему нельзя было оплатить +1 день, не понимаю, при условии, что Интурист дороже конкурентов.
4) Меньшее зло: еще до вылета нам пришли кривые билеты на самолет: один билет туда-обратно с вылетом обратно 26.07, второй – корректировка, что обратно мы вылетаем 22.07. Естественно, остаться в Турции без оплаченного отеля нам не хотелось, однако, на звонок Туроператору нам корректно, но сказали, что это не их вопрос и "звоните Турагенту" (хотя причем тут Турагент, я не до конца понимаю, билеты предоставляет именно Туроператор). С обратным самолетом в итоге проблем не возникло, однако, по такому билету мы не смогли пройти онлайн-регистрации.
Когда задал вопрос отельному гиду, услышал то же самое: обращайтесь туда, где их брали (а брали где? через Турагента, но у Туроператора).
5) Меньшее зло: Экскурсию перенесли на 20 минут раньше планируемой, при этом нас не предупредили. К счастью, дозвонились (хотя нас вовсе могло не быть в номере).
В общем, этими товарищами я более никуда летать не собираюсь, потому что не понимаю, за что им переплачивать. Далеко от Бриско они не ушли, есть масса здоровых конкурентов, которые предоставляют сервис не хуже, а то и лучше, и за меньшие деньги. И Вам не советую!
Позор
Эта поезда запомнится мне на долго….. Начну с самого начала и постараюсь быть кратким. Купили с семьей 11 сентября 2017 года тур в Турцию в отель Justiniano Club Park Conti на 1 октября. Тут понятно Вим Авиа и все такое, 30 сентября получаю на почту ваучер в отель, билет на самолёт с вылетом на 2 октября ( уже день минус). Но это понятно обстановка такая…. Дальше вроде все нормально пошло. Аэропорт, посадка в самолёт, вылет …. Но как я ошибался.
По выходу из аэропорта в Турции, у стойки "туроператора" узнается 2 октября в 10 часов, что они нас не ждали и автобуса для нас нет!!!! Они ждали нас вчера и никто их не предупредил, что к ним летит целый борт. Прождали у аэропорта ещё 2 часа пока не приехал автобус. Ну вроде бы все, но нет. Сели в автобус, в автобусе только Водитель, о Гиде речи не идёт, приехали в отель, заполнили анкету, отдали паспорта, ваучер…… И тут узнается, что на нас нет брони в этот отель(ваучер есть, а брони нет), вместе нас набралось 14 человек, так сказать неучтенных. Отправляют к "представителю туроператора" славной туристической компании Интурист в отеле Justiniano Club Park Conti, зовут это совсем немилое создание Алия. Она начинает выяснять ситуацию у Службы бронирования и выдаёт нам следующую информацию. Что в отеле мест нет, у нас не подтверждена бронь и всех перевезут в другой отель! На вопрос: «Как же так? И почему так получилось?» Внятного ответа не услышали. Ну пока ее оставили разбираться с вопросом, решили пойти на обед(ведь все нормально браслеты отеля на нас, все включено и тд). Перекусили, настроение вроде должно подниматься, находим " представителя" Алию и тут она нам говорит: " Ваше бронирование этого отеля было отменено на следующий день после оплаты (оплатили тур 11 сентября, получается отель не подтвердил бронирование 12 сентября, но 30 сентября мы получаем на почту ваучер в этот отель с заселением 1 октября!!!) Далее звучит:"Всех уже перевезли в другой отель"( равнозначный по звёздам, но хуже по отзывам и совсем не для детей, а ведь с нами ребёнок 10 лет). Мы говорим, что в другой отель мы не хотим. И тут получаем: ИЛИ ВЫ ЕДЕТЕ В ТОТ ОТЕЛЬ, ИЛИ ВЫ МОЖЕТЕ ОСТАВАТЬСЯ ЖИТЬ НА РЕСЕПШЕНЕ. Это кульминация!!! Также даёт нам время подумать, говорит вернётся через 1,5 делайте, что хотите, можете позвонить на горячую линию Интуриста в Турции. Дальше звонок с ресепшн отеля на горячую линию, там прекрасная девушка Сабина внимательно выслушивает меня, предлагает замену на Хороший отель в Сиде Kamelya K Club( как позже по отзывам узнается, что вирус коксаке там гуляет во всю), потом она "решает" наш вопрос и предлагает Justiniano Deluxe Resort, отель в 1,5 км от этого, время на часах 15-00. Мы соглашаемся, нас взяли измором.
Итак – мы потеряли 2 дня из 8. Пишу сейчас этот отзыв, сегодня 10 октября, отель Justiniano Deluxe Resort, гид этого отеля говорила, что такой случай не первый.
Но вывод у меня один – услугами туроператора Интурист мы больше пользоваться не будем однозначно и будем активно отговаривать других, чем сейчас и занимаюсь))).
Пара вопросов к "туроператоры": Как это все таки получилось, что известно становится 12 сентября, что на эту дату мест в отеле нет, но несмотря на это вы присылаете ваучер в этот отель 30 сентября? Получается, что вы заранее знали об этом и не предупредили туриста, типа на месте его "укачаем"? Какое у вас отношение к клиентам если ваши работники(Алия) позволяют себе так разговаривать и вести себя с туристами и вешать им всякую лапшу? И так, чтобы у вас остался след, при желании разобраться в ситуации – код брони по Договору от 11 сентября 2017 года – OPH1700036.
P.S. Копию этого отзывы я отправил в службу контроля качества славной компании ООО "НТК Интурист" (обращение – «Контроль качества с сайта #12200»), где мое письмо переслали в «офис нашей принимающей компании в Анталии», где естественно никакой реакции не последовало.
Делайте выводы…..
НТК Интурист – мошенники
Угораздило купить тур в Мармарис, Турция в НТК Интурист по раннему бронированию с 20 по 30 мая 2018 года в Class Baech Hotel. По прилёту заселили в Mehtap Family hotel на 3-ей линии от моря, в номер с видом на парковку автомобилей, хотя оплачен был отель Class Beach в 50 метрах от моря и номер с видом на море. Представитель Интуриста сказал, что забронированный и оплаченный отель (забронированный ещё в декабре 2107 !!!) переполнен и мест нет, когда появяться, то переселят туда. Свободный номер появился…29 мая!!! А тур заканчивается 30 мая!!! Таких пострадавших от НТК Интурист около 20 человек было в период с 20 по 30 мая, я с ними общался, видел их слёзы и негодование. Интурист просто наплевал на своих туристов. Выводы сами делайте. Чтобы Интурист не обвинил меня в заказном отзыве, вот номер моего ваучера P+01702725 на турпоездку в Мармарис с 20 по 30 мая 2018 г. Никогда больше не буду пользоваться этим туроператором и друзей и знакомых буду отговаривать!!! P.S. Интересно знает ли Thomas Cook, как прикрываясь его известным брендом, НТК Интурист обманываеттуристов???