Расскажу, как нам удалось уменьшить сумму чека почти перед тем, как товар привезли!
Год назад приобретали в этом магазине кровать и матрас. Также в ассортименте диваны, подушки (размер только 50*70), одеяла, изголовья, прикроватные тумбы, защитные чехлы и кое-что еще. Есть сайт в приятной бирюзовой гамме, там отлично расписано все, включая акции [ссылка]
Специализируется магазин на продаже матрасов все-таки, остальное – как приложение. Но выбор и кроватей, и подушек не куцый, выбрать есть из чего; и если вам не нужна дизайнерская мебель, стразы рук какого-то супер мастера или сусальное золото, то смело тратьте время на посещение магазина.
Я была "готовым" клиентом, раскручивать меня не надо было, потому что основную позицию в чеке для себя уже определила – матрас Кинг Койл. Об этом можно почитать тут.
Дружелюбная обстановка: за наши несколько визитов пообщались с 3 консультантами. Попались владеющие информацией, поэтому общаться было приятно. У меня супруг любит проверять на прочность, не в плане выноса мозга капризами, а всякие вопросы задает, у меня бы даже мысли не было об этом спросить, а он интересуется. Я научилась этим пользоваться: пока внимание консультанта сосредоточено на нем, спокойно прогуливаюсь по салону, от ценника к ценнику, присяду, пощупаю, поглажу..
ПО существу: в магазине
✵ приятная атмосфера, все стоит ровненько, аккуратно, ценники с информацией рядышком, все, что непонятно, можно у консультанта узнать, он рядом ходит. Я, кстати, в последний визит, в день оформления договора что-то так устала от дамы, что прямиком сказала: "Я бы хотела спокойно сама все посмотреть и обдумать, спасибо".
✵ выбор товара велик, ценовая категория от высоких цен до средних. Матрасы есть и за 80 тыс., и за 5. Т.е. каждый найдет на свой кошелек покупку.
✵ Минус – не все представлено в салоне, но при таком ассортименте это понятно. Салонов по городу несколько, чего нет в одном, а хочется посмотреть, возможно, будет в другом.
✵ постоянно перечеркнутые ценники на разные товары. Т.е. с периодичностью все повторяется, для кого-то это огромный плюс, можно неспешно отследить тенденцию и сэкономить.
✵ "насидают", чтобы в чеке было больше позиций. Почему это не нужно клиентам, чуть позже распишу. Предлагают чехлы, подушки к крупногабаритным покупкам. Мы люди стойкие, нас не одолели.
✵ только совместная покупка матраса и кровати (основания) дает право на сниженный ценник. По крайней мере в нашем случае было так, на выбранные модели. Т.е. цена по скидке действительна, если к кровати покупаем матрас. Не знаю, уловка ли это магазина была, обман чистой воды, или что-то еще, но нам все равно нужно было и то, и другое, я не стала в подробности вникать.
по доставке/сборке
✵ БЕСПЛАТНАЯ доставка и подъем со сборкой, насколько помню, от какой-то суммы эта услуга у них. Учитывая, что в доме нет лифта, то тут сэкономили чудесно мы (6 этаж). Сборка очень быстрая была: каркас кровати – дело нехитрое.
✵ сроки по изготовлению и доставке соблюдались.
А теперь небольшой пунктик, о котором нам сказали в магазине.
*оговорюсь, что мы покупали за наличные, разбив оплату на 2 раза. С кредитом, наверное, это не прокатит, но уточнить будет нелишним.
Так как мы заключали договор, и товар свой ждали со склада (что-то около 2х месяцев) а не из магазина, то могли рассчитывать на ПЕРЕСЧЕТ суммы в договоре, если в период ожидания ЦЕНЫ ИЗМЕНЯТСЯ В МЕНЬШУЮ СТОРОНУ. Я на это, честно говоря, внимания то не обратила. Перед самым окончанием срока ожидания сижу как-то за ноутбуком, работаю, всплывает сообщение, типа "Аскона, скидки и проч.", перешла автоматически и думаю, посмотрю-ка цены на то, что мы заказали. И что вы думаете? Снизилась цена на матрас, и немного на саму кровать.
В итоге доплачивать нам пришлось на 6400 руб. меньше. Приятный бонус от магазина.
Позвонила консультанту, поставила в известность, он все пересчитал и назвал конечную цену. И поехали мы доплачивать уже мЕньшую сумму.
Вот почему не надо в чек включать много позиций, если вы покупаете матрас+кровать, то и покупайте только их. А за остальным придите в следующий раз или пробейте чеком вторым. Так как в случае удешевления одной крупной позиции, пересчитывают они все товары в чеке по цене на текущий день. А цены прыгают, и на чехлы для матрасов у них акции бывают, это вам как лишний балласт. ЕСЛИ, КОНЕЧНО, НЕТ ЦЕЛИ ПОЛУЧИТЬ ГАРАНТИЮ НА МАТРАС 30 ЛЕТ – в этом случае покупка к матрасу чехла обязательна!!!
За подушками сюда не вернусь, мы любим полноразмерные 70*70 см, а в ассортименте только 50*70 см. Чехол на матрас точно не стану брать, только если вдруг снова какая-то акция не подвернется.
ДИСКОНТНАЯ система: после покупки выдана дисконтная карта – "карта выгодных покупок". Зачисляется % от покупки. И потом требуется время для их активации. В дальнейшем можно оплатить какую-то часть покупки. Уточнять имеет смысл в каждой конкретной ситуации, я как-то не запомнила, мне показалось мудреным делом. Плюс иногда добавляют (начисляют) бонусы на карту. И потом, если не воспользовались, списывают эту же сумму. Т.е. опять же, проследив динамику начислений бонусов, можно подгадать и сэкономить, предварительно выяснив, распространяется ли на ваш вид товара скидка по этой карте и каков ее %
На первый взгляд все прекрасно, а потом всплывают косяки (препарируем матрас)
Всем доброго дня)
Надоело спать на диване – купили кровать, а к кровати заказали матрас. Денег было не много, но хотелось чего-то хорошего. При выборе руководствовались тем, что Аскона – вроде бы фирма надежная, гарантия и цены вроде как приемлемые.
Выбрали матрас средней жесткости с независимым пружинным блоком, искусственным войлоком, кокосовой койрой и ортопеной. Модель не помню, так как было это 5 лет назад, и не факт, что они такие сейчас есть в продаже. Ходили в магазины, примерялись к разным… а когда готовый матрас привезли, нам показалось, что он немножко не такой, как тот, что в магазине. Большого значения мы этому не придали: ну мало ли, в магазине он уже давно лежит, да и было все классно.
Первые косяки начали всплывать спустя полтора года, после покупки, в аккурат тогда, когда истекла гарантия. Матрас начал проваливаться по краям… поначалу это было едва заметно. Мы старались не садиться на проваливающиеся края, однако со временем все становилось еще хуже: в последний год ширина рабочей поверхности уменьшилась на 10 сантиметров по боковым сторонам и на все 20 в ногах, куда чаще всего садились. Какое-то время подкладывали под эти края пледы, и это помогало, правда, тоже временно.
Итак, все пришло к закономерному заключению: покупке нового матраса, а поскольку у нас нет дачи и старый матрас некому отдавать и негде хранить, нам просто не осталось ничего, кроме как его выбросить. А как можно что-то выбросить, если интересно, что же там внутри, предварительно не препарировав?
Первое, на что я обратила внимание – вместо ортопены был спрессованный синтепон (понятия не имею, как это называется именно в матрасах, но это было определенно то же синтетическое волокно, что в подушках). А вот то, что было дальше, меня настолько удивило, что я даже забыла сфотографировать этот синтепон:
Та-дам!
На заводе пожадничали и решили, что можно недоложить 3-4 ряда пружин в ногах и по 1-2 ряда с боковых сторон (на самом деле там не хватает по 1-2 ряда пружин со всех сторон, просто пружинный блок уполз к изголовью).
Итак, теперь мы понимаем, что же произошло с нашим матрасом: на заводе решили сэкономить пружинки, но в первое время это прекрасно компенсировалось за счет жесткости кокосовой койры. Спустя полтора года клей, которым все было склеено, пришел в негодность и поролоновые торцы начали заваливаться внутрь, пружинный блок стал подвижным, а кокосовая койра, переставшая восстанавливаться после регулярных сгибаний в одних и тех же местах, окончательно потеряла форму.
Вот и все!
Матрас мог бы жить и жить, если бы на заводе не пожалели пружин, так при всех прочих мелких косяках, именно этот оказался фатальным.
Надо ли говорить, что новый матрас был заказан не у гигантов рынка?
Приобретали кровать и матрас у данной марки! К обслуживанию нет никаких нареканий…но на этом, пожалуй, все плюсы и заканчиваются. Спустя год сна (суммарно с мужем весили ровно 140 кг, он 78 и я 62) на матрасе стали появляться бугры. Хотя при покупке нас предупреждали, что на их кроватях нельзя сидеть и вообще ничего нельзя делать, кроме как лежать в горизантальном положение. Жаль, что мы несерьезно отнеслись к данной информации, хотя зачем такая кровать в которой книжку не почитать, просто присесть нельзя…я уже молчу про удовлетворение физиологических потребностей двух людей и не дай бог впоследствие появятся дети и начнут бегать по матрасам данного бренда…в общем спустя 5 лет данный матрас можно выкинуть только на помойку, а стоил он, на минуточку, больше 30 000 руб и то по акции😵
Огромный кратер в матрасе
Бугры на матрасе, при малейшем надавливание проваливаются
Помимо всего прочего, как только матрас стал деформироваться стала болеть спина. В итоге мы с мужем стали "счастливыми" обладателями шейного остеохондроза. Не могу сказать, что это только из-за матраса, но то что он сыграл свою роль – это факт.
До недавнего времени радовала кровать, но внезапно у нее стала отклеиваться верхняя тонюсенькая пленочка. Для сравнения выкладываю фото образца ткани, из которой, типа, она сделана. Называется: "Найдите 10 отличий". То что под пленкой, также не радует. Материал осыпается, хотя надо сказать, что мы очень бережно относимся к вещам…не представляю, что было бы с самой кроватью при обычной эксплуатации.
Повреждение на кровати и образец ткани, который нам любезно выдали при покупки. Выпросили, чтобы обои, мебель, постельное и пр подбирать
Образец ткани и сама кровать
Итог: обходите стороной сей магазин.
P S чехол мы также покупали в комплекте с кроватью и матрасом, он единственный товар, к которому нет нареканий. Но он от другого производителя😏
Наконец-то у меня появилась кровать | Томительное ожидание и непонимание сотрудников
Изучив ассортимент продукции различных мебельных магазинов, мы решили остановиться на продукции магазина Аскона.
Расположение: это сетевые магазины, которые находятся не только по России, но и в других странах.
В Геленджике представлен один магазин от этой фирмы.
Он расположен в стремительно застраиваемом районе в одном из новых домов, побоку от других востребованных магазинов (Детский мир, Позитроника и т.д.).
О магазине:
в нашем городе он расположен на первом этаже, очень удобно так как туда можно попасть и с коляской;
у входа стоит стойка, за которой находятся консультанты, они же и сотрудники зала. Если пройти в зал салона, то они подойдут и подробно расскажут, наглядно покажут о товаре;
стоит множество кроватей в различном оформлении. Как я поняла, в основном выставлены дорогие образцы, с подсветками и дорогостоящими материалами. МНогих это отталкивает, но если изучить каталог, то можно найти и приемлемые варианты;
на одной стойке находятся образцы обивки, где можно оценить материал и выбрать цвет вживую;
также представлены образцы матрасов в виде "кусочков", через них можно оценить их степень жесткости, а в специальном окошке, посмотреть, как они выглядит внутри.
есть стойка с различными рекламными буклетами, где можно узнать об актуальных акциях.
Ассортимент:
сами кровати. Как я уже писала выше вживую представлена лишь малая (и одна из самых дорогих) частей ассортимента. Подробно лучше смотреть в каталоге;
отдельно можно приобрести подъемный механизм, с помощью которого поднимается верхняя часть кровати и получается дополнительное пространство для хранения;
матрасы на любителя. И жесткие, и мягкие, с пружинами и без, с различным наполнением и обивками, разных размеров и множество других параметров, зависящих от размера кошелька;
текстиль (постельное белье, подушки, одеяла, наматрасники (причем довольно дорогие) и многое другое).
Наш товар: у нас был ограничен бюджет, поэтому покупка вышла довольна бюджетна на фоне того. что можно было бы приобрести еще. Товары без изысков.
кровать с ПМ 200*160 MAYA к/з Fashion Angora 10 762 рубля 50 копеек – я так поняла, что это одна из самых востребованных моделей. У нее нет специальных ножек, имеется большой подголовник из экокожи (на выбор несколько цветов);
матрас 200*160 скона Фортуна – 9 158 рублей 33 копейки – обычный матрас средней жесткости. Рассчитан на максимальный вес в 140 кг с одной половины.
основание с газ.пружинами 200*160 – 4 229 рублей 17 копеек – это и есть подъемный механизм. Очень удобная штука.
Когда мы покупали, то мы в первую очередь отталкивались от суммы и размера, а уже из доступных вариантов выбирали. Не было попыток втюхать чего-то подороже, консультант сразу предложил подходящие модели, а уже оттуда мы выбрали нужное нам по дизайну и цвету.
Порядок оплаты:
с начала заключается договор, вносится предоплата в половину суммы;
в момент получения товара, оплачивается оставшееся часть.
Ожидание:
товар идет из других населенных пунктов, я так понимаю напряму с места производства или каких-то локальных складов.
Доставляется все по отдельности и уже на месте ждется когда заказ полностью соберется, чтобы дойти до покупателя.
В договоре указаны сроки с запасом, но они отличаются от тех, которые обговариваются устно. НАм сказали, что предполагается ждать до первых чисел октября, но в итоге товар дошел на 2 неделе позже. Юридически к ним не придраться, но ожидание конкретно напрягало.
Периодически прозванивали, но ничего конкретного не могли услышать, узнали о дате доставке за 2 дня, до этого находились в неведение.
Доставка:
в момент консультации, вам будут говорить, что она бесплатно, но на этапе заключение договора окажется, что именно за вашу модель придется доплатить.
Сумма небольшая (всего лишь 500 рублей), но все равно не очень приятно.
Товар заносят прямо в квартиру, все грамотно упаковано в плотный картон и полиэтилен. За отдельную плату можно заказать сборку, но у меня муж этим занимался сам.
Пользование:
однозначно лучше чем на диване. Я осталась всем довольна, а мужу по началу было не очень привычно.
Весь товар был в целостности и сохранности. Прилагалась подробная инструкция, необходимые запчасти, образцы материалом обивки.
Я не жалею о покупке, но меня напрягло ожидание и недоговорки о доставке.
+ и -:
+ большой ассортимент;
+ сотрудники доставки;
+ зарекомендовавшая себя фирма; + качественная мебель;
– непонятки с доставкой; – неграмотная консультация.
Продукция себя рекомендует только с положительной стороны, но вот сервис немного хромает. В целом, я получила больше позитива от сотрудничества, поэтому рекомендую данный магазин.
26.08.17 Была приобретена мебель на сумму 110830,00р № заказа Грд/1713 от 26.08.17 по адресу: ш. Энтузиастов, д. 12, к.2 ТЦ "Город" ТД Аскона, директор магазина Владимир.
Мебель обещали привезти в течении 10 дней максимум, привезли 13.09.17г. Заказывали сборку, её обещали минимум 15.09.17г. В итоге отказался и собрал сам, при сборке Комода Валенсия широкий, оказалось что нет фасада комода (есть сами ящики, крепления, ручки, но нет лицевой их части) Хочу отметить, что даже при их сборке, при выявлении данной проблемы, итог истории и её развитие было бы точно таким же. На следующий день я позвонил в офис для описания ситуации, мне пообещали связаться со мной в течении нескольких часов. Естественно никто не позвонил, на следующий день утром пришла смс о регистрации моего обращения №84246-2017 и на этом в течении 2х дней все закончилось, на 3й я сам уже позвонил, на что мне ответили ваше обращение рассматривается, ждите! На следующий день мне позвонил тот самый Владимир из магазина и сообщает, мол тут из-за ошибки или системы их, или IT или менеджеров, реальная цена комода не 10000 за которые они мне его продали а именно 13000 с копейкой как было с самого начала. А теперь что-бы получить этот фасад мне надо доплатить разницу. Самое интересное оказалось то, что этот фасад будут только заказывать в разработку т.е. его изначально даже и не делали! На что я сказал, пусть создают заказ на фасад, но по поводу оплаты я буду звонить в главный офис т.к. данный расклад меня не устраивает. Позвонив в главный офис меня соединили с претензионным отделом, где описав мою ситуацию мне сообщили "да действительно, платить за ошибки магазина не правильно", пообещали позвонить в магазин и разобравшись мне перезвонить. Как обычно никто не звонил, перезвонил через день сам, тот же менеджер мне сообщает "мы пообщались с вашим магазином, там нам сообщили, что вас при покупке предупредили что, комод будет не целый и фасада в нем не будет, на что вы согласились, и для решения нынешней проблемы вам было предложено оплатить нехватку частей мебели. Вас все устроило и фасад был заказан за вашу доплату" Тут меня просто взорвало! Я купил мебели на 110000 чтобы сэкономить 3000р !? После услышанной суммы, прозвучал вопрос "А вы что, купили на 110000 !? Какая разница!? У вас вообще нет такой услуги как покупка мебели кусками т.е. нельзя купить комод без фасада и основание кровати на 3 ножках из 4х! Ой ну вы успокойтесь, я еще раз позвоню в магазин что-бы мы как то попробовали вам компенсировать эту часть мебели. На следующий день звонок "Мы обсудили данную ситуацию и у нас 2 варианта, либо вы доплачиваете остаток суммы за мебель, либо мы приезжаем и забираем комод, а сумму данную просто возвращаем".
Господа которые смогли дочитать крик души и первый в моей жизни отзыв. Поймите правильно, дело совсем не в деньгах, дело в принципе. За все это время НИКТО, НИ РАЗУ не извинился, магазин нагло врал приписывая разговоры, согласия и предупреждения которых не было, да даже таких функций которые они мне якобы продали (кусковой комод) у них нет. Хочу Вас предостеречь от покупок в данном магазине, а если все же надумаете проверяйте цены везде, а еще лучше звоните в офис. Кстати 20.09.17 цена на мой комод который я купил за 10000 а в последствии 13000 как он стоил изначально, сейчас стоит 3360 рублей, позвонив в офис мне сказали "ой вы знаете бумаг нету, но цена наверно не правильная, точно сказать не можем" Всем спасибо!
Компания отлично обучает консультантов, они знают своё дело. Ты, слушая человека, перестаёшь быть критичным, приходишь в восторг от продукта и начинаешь думать, что тут-то тебя точно не обманут.
Затяжка на верхнем покрытии
Но эта система, видимо, рассчитана на сбывание брака. Товары дорогие, при возврате от внимательного и грамотного клиента, они везут брак таким простачкам, как я, которые не сразу замечают брак и подписывают акт приёма-передачи.
А дальше дело простое. Подписал бумажку – любой брак после этого сделал сам.
Поэтому у меня теперь дорогой матрас с дырой в верхнем тканевом покрытии. По всей видимости, затяжка. Ткань рыхлая и очень легко разъезжается. При внимательном осмотре каждого сантиметра брак можно заметить, но я посчитала, что за такие деньги и при таком сервисе проблем быть просто не может.
Вернуть товар в течение 30 дней я уже не могу, товар в ненадлежащем состоянии, порванный.
Менеджер будет уверять, что всё решится и нужно написать претензию.
Претензия была рассмотрена компанией и по результатам сказано, что матрас порвала я сама, так как на момент подписания бумаги при доставке, с моих же, получается, слов, никакого брака не было.
Упаковку сборщики быстренько вскрывают после твоего разрешения и выбрасывают без твоего участия, доказательств нарушения целостности упаковки у вас тоже не остаётся.
Матрас-то хороший. Но обращаться к ним я больше не буду и не рекомендую. Если вы не подкованы юридически, рискуете получить брак за большие деньги.
Будьте внимательны и проверяйте каждый шаг, придирайтесь и не доверяйте, тогда сможете найти изъяны сразу.
Признаться, даже не подозревала масштаб бедствия, обращаясь в столь известный магазин. Обо всем по порядку. 24.08.2019 г. по Договору №АПарк №1690 я приобрела по акции кровать и матрас, с озвученным сроком доставки месяц. Надо сказать, что в договоре прописаны разные сроки доставки на разные виды продукции, к какой группе товаров относится моя кровать я так и не поняла. 24.09.2019 г. не дождавшись звонка, я сама позвонила в Аскону и спросила ожидать ли мне кровать 25.09.2019 г. Мне ответили, что нет, не ожидать, срок изготовления моей кровати 28.09.2019 г., после чего ее доставят в Санкт-Петербург со склада, а после свяжутся со мной и доставят по адресу. Не дождавшись звонка, 05.10.2019 г. я вновь звоню в Аскону, где мне сообщают, что кровать будет отгружена со склада "сегодня", т. е. 05.10.2019 г. На мой вопрос, почему мне об этом не сообщили – отвечают, что не знают. Прошу оформить претензию, сообщают, что сделать это можно только по факту доставки кровати по адресу. Жду, звоню сегодня, 08.10.2019 г., Вы не поверите, мне вновь сообщают, что кровать со склада будет отгружена сегодня. На телефонах сидят хамки с лелейными голосами, которые вас постоянно провоцирующе перебивают, не дают задать вопрос. После моей просьбы меня соединили с Академ Парком, где я оформляла договор, менеджер Дарья мне сообщает, что матрас отгружен, а когда будет отгружена кровать – не знает. Спрашиваю, в чем разница показаний – ее и коллег по общему номеру телефону, после чего она невнятно что-то "заливает" мне про то, что ее не так поняли. На заднем фоне слышу голос ее коллеги, которая не скрывая произносит: "Вернут ей неустойку, чего еще нужно то". Короче капец. Информации о том, когда будет доставлен заказ так и нет… Резюме: ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТУ КОНТОРУ КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ.
07 июня 18 г менеджер в отделе "Аскона" ТЦ Принц Плаза оформила заказ неправильно. В итоге: получили кровать с основанием для семьи "многодетных карликов" с шириной 2 м, длиной 1,4 м, с направлением ламелей вдоль, а не поперек спального места. К тому же, в готовом основании отсутствовал один ряд ламелей. Вот уже ровно 2 месяца не можем добиться от компании замены основания, хотя решение по претензии в нашу пользу. Складывается впечатление, что никому ничего из работающих в "Асконе" не надо. Компания, со слов менеджеров, не может повлиять на изготовителей и надо терпиливо ждать, когда те соизволят принять заявку. Попросила контакты руководства компании "Аскона" и также получила отказ. Ответили, что связи с руководством никакой нет.
В магазин Аскона мы поехали за матрасом и кроватью. Благодаря скидкам за 50000 получили жёсткий матрас, чехол и кровать с подъёмным механизмом, боковины и спинка отделаны экокожей. Матрасом и кроватью мы безумно довольны. Прошлый матрас был Орматек, за год весь промялся, но он был не жёсткий, поэтому не могу сильно ругать. Кровать была из Столплит. Интересный момент: по размерам они должны были подходить друг другу, но не подошли. В ногах (либо в голове, смотря куда подвинуть матрас) была щель в 10! сантиметров. Хотела поделиться, что бывает и так… всё надо измерять самим рулеткой. Матрас Аскона идеально подошёл к кровати Аскона. В отзыве о кровати и матрасе пока рано говорить, ведь с момента покупки не прошло и месяца.
А поделиться в отзыве я хотела именно о сервисе магазина.
Вообще в магазины мы едем именно в тот момент, когда нам что-то нужно и у нас есть деньги. В основном все нас разочаровывают: оплатите 100% покупки сейчас, а двери, шкаф, кухня… будут доставлены вам через 1,5 недели, 2,5 недели, через 2,5 месяца… А сборка так вообще ещё позже! У сборщиков завал заказов! Но я приехала в магазин сейчас, заплатила я сейчас! Если с кухней я ещё могу понять срок ожидания 2,5 месяца, то как понять Профиль Доорс, после слов: "срок доставки дверей зависит от наличия их на складе. Сейчас посмотрим… Да, вам повезло, двери в наличии, значит доставим мы их через 2,5 недели." Что??? Но они же в наличии!!! Пешком что ли нам их будут нести!!!
В Аскона за кроватью и матрасом мы приехали в понедельник после 5 вечера. Кровать и матрас привезли в среду и сразу установили. Доставка и сборка в одном лице (то есть в двух славянских лицах). Приятные молодые люди. Молча всё сделали за 20 минут. Рассказали о правилах эксплуатации и о гарантии. Аккуратно собрали весь мусор, забрали его с собой и ушли. Вот это сервис!
Пока ни один другой магази нас так не порадовал, я имею ввиду мебельные, строительные, окна, двери, обои.
Аскона, так держать! И отдельное спасибо менеджеру Семёну в Гранде!
Это мой первый опыт Аскона! Около года наз я попала на открытие магазин Аскона в ТРЦ Шоколад (г. Реутов). Там была Акция в честь открытия, на покупку от 10 000 был розыгрыш ценных призов. Я выиграла подушку. Но спустя год у меня произошла неприятная вещь с чехлом от этой подушки.
Недели 2 назад я решила снять и похимчистить чехол, тк заметила что он испачкался и тут обнаружилось, что обратно его уже не одеть! Весь искусственный пух скомкался и провалился. Подумать только, а ведь магазин с именем!
По телефону сказали, что претензию надо подавать в магазин. Мы туда приехали с чехлом, но его не приняли. Только сделали фото и оформили обращение. После этого тишина. Когда я позвонила на горячую линию, то оказалось, что моей претензии в системе вообще нет. Стали делать запрос в магазин ) я 20 минут висела на линии). В итоге выяснилось, что надо ждать смс после повторной регистрации. А позже выяснилось, что вообще бесполезно чего-то ждать, так как на этот товар гарантия в принципе не распространяется. Подарили – не жалуйтесь и не возникайте, пользуйтесь. не можете пользоваться, купите новый чехол!
В экспертизе мне также было отказано. Зато мне предложили купить аналогичный чехол новый за 3200. Даже не разобравшись, что произошло со старым. Чехол является частью подушки Sonata sleep Professor и без него невозможно нормально эксплуатировать подушку! От Асконы я такого подхода просто не ожидала. Подушка мне досталась вполне официально, тк я купила матрас, чехол на него и еще одеяло. Сумма покупки свыше 45 т и такой сервис! Просто ШОК! Даже скидку на новый шехол не предложи, тупо отправили в интернет магазин!
Какая я молодец, что не стала покупать новый чехол. Почитала отзывы других юзеров. Теперь точно знаю, что надо обращаться в Экспертизу и в Росподребнадзор и наказать Аскону по полной! Теперь понятно почему подушки давали в дар!
Если честно, больше не хочу там ничего покупать! Надеюсь с матрасом и одеялом ничего не случится еще через год.
Не видитесь на бесплатный сыр. И ищите другие магазины, где можно приобрести подушку!
Мною, у ООО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «АСКОНА» были приобретены 2 анатомические подушки ECOGEL, стоимостью 3900р каждая. Как было сказано продавцами, она является ортопедической и запоминает форму. По факту использования одна из подушек из мягкого геля превратилась твердую непонятную смесь, после бессонных ночей на ней, начались головные боли. Дальнейшее использование стало невозможным. Была составлена претензия в ООО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «АСКОНА» и подушку заменили на другую подушку другой фирмы, объясняя это тем, что эти подушки сняты с производства.
Спустя время, та же беда случилось со второй подушкой, но на этот раз ООО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «АСКОНА» отказал в замене бракованного товара на качественный товар, сославшись на то, что все сроки прошли.
Аскона продает бракованный товар!!!! На сколько я понимаю моя претензия не первая на качество этих подушек, а цена высокая за китайский ширпотреп. Ответ, вместо 10 дней поступил через 22 дня, и то приходилось неоднократно дозваниваться!!!Полный игнор. Больше покупать в Асконе ничего не буду! Они не отвечают за качество товара!!! Даже не приняли подушку на экспертизу. Будем обращаться в Защиту прав потребителей!
10 декабря заказали в салоне на каширском дворе мебель Аскона: диван с нужными нам размерами,матрас, и спальный гарнитур, который мы должны были забрать с витрины. На свою голову выплатили всю сумму сразу. Сроки обозначились довольно смутно, ориентировочно 18-19 декабря, так как это время уйдёт на изготовление дивана. 19 декабря связались с менеджером, она обозначила срок до 25. 25 связываюсь уже с салоном директор магазина говорит, что диван готов, но!гарнитур ещё не вывезен из салона(на минуточку выплаченный две недели назад,в том числе оплачена сборка в салоне и доставка до их сервиса) называет сроки до 29 декабря. 26 декабря снова звонит директор магазина и говорит,что диван могут привезти 29,а гарнитур 30,так как сервис загружен. Тут уже я начинаю задавать вопросы: как за две недели сервис не смог вывезти гарнитур из салона, при том, что салон был в курсе того что диван будет готов 25 числа. На что следует ответ, что сервис и салоны между собой никак не контактируют, и никаких контактов дать не могут и салон в целом за доставку не отвечает. Вежливо ещё прошу директора магазина сделать все, чтобы доставку осуществили 30в первой половине дня, так как вечером у нас самолёт, а добираться до новой Квартиры 2 часа в одну сторону: юг Москвы-Балашиха. На что в ответ получаю: сделаю все возможное. Вечер 29 декабря тишина. Звоню в салон в районе 7 вечера, интересуюсь во сколько ждать доставку, повторяю, что до места получения добираться не менее часа и что вечером самолёт, в ответ удивление: а сервис с вами не связался, ожидайте, ничего сказать не могу. 30 утром поднялись с мужем в 8 утра, потихоньку перевозили вещи в квартиру, приехали на место 10-11 тишина, звоним в салон, на горячую линию, 40 минут звонки игнорируются, когда все таки дозвонились, изрядно нервные, получили ответ, что все вплоть до управляющей решают вопрос с доставкой и тадам! Мы можем привезти диван, а кровать надо ещё вывезти салона. В итоге в час дня( а это уже вторая половина дня) нам сообщают, что машина с диваном загрузилась и ориентировочно приедет часа в 4, а кровать не раньше 9 вечера будет. А времени у нас уже впритык, у нас самолет, повторяем мы всем. Договариваемся и переносим доставку на 6 января, согласовав это с сервисом, расстроенные возвращаемся в съемную квартиру за вещами, так как пора в аэропорт. Далее начинается очередной беспредел, салон не в курсе что доставку перенесли, начинает нам все подтверждать, отвечаем им что все перенесли на 6 января, на что директор салона заявляет: нам нужно закрыть годовые отгрузки и планы, найдите кого-нибудь кто сможет принять товар, ага думаю я-до самолета несколько часов, вечером 30 декабря я должна найти человека, который с ключами от моей квартиры поедет в область, чтобы принять товар, директор магазина сулит различные подарки: подушки, одеяла, только приедете в салон, только заберите товар. Вежливо объясняю ей, что проблемы отгрузок решать не намерена, раз за три недели они не смогли решить вопрос с грамотной отгрузкой товара из салона. 6 января вернувшись в Москву ждём звонка от доставки, конечно же никто не шевелился пока мы сами не позвонили и не узнали, что доставка во второй половине дня, потому что кровать в салоне до сих пор. Примерно через час снова звонит доставка и уточняет можно ли привезти 7 утром. Мы были готовы уже на все, в итоге доставка приехала 7 в районе 11 часов, плюс сборка, конечно же никакой компенсации в виде обещанных подарков не последовало; не последовало даже звонка из салона и сервиса с извинениями. Вот как-то так. По итогу в аскону больше ни ногой, никаких рекомендаций) и вопрос: если бы мы не оплатили сразу всю стоимость когда бы у нас была доставка, 26? А диван в размерах оказался больше, что не есть хорошо, так как на эти ‘лишние’ 15 см у нас были определенные планы.
Заказывала у Асконы матрас. Проблемы возникали буквально на каждом этапе. От заказа в магазине до конечного результата. В итоге никто ни за что не отвечал. Матрас нужного размера я так и не получила. Вся канитель длилась больше 2-х месяцев.
Привозили матрасы 2 раза – меньше нужной длины см на 8!!! Увозили обратно, т.к. я, естественно, не принимала заказ.
Последний раз они переделывали матрас аж больше месяца. Я ждала звонка о том, когда привезут матрас, а потом они позвонили, и сказали, что принято положительное решение о возврате и они хотят снова "уточнить детали", пообещали, что на следующей неделе будет готов матрас, они позвонили и правда в обещанный срок, но…сказали, что они снова хотят уточнить детали, точно ли мне нужен такого размера матрас, а не другого?! Размер у моего заказа был, кстати, вполне обычный. Это было похоже на издевательство, терпение лопнуло, и я отказалась от заказа. А оператор (еще и с деревенской речью) удивилась, что я хочу вернуть средствА!
Деньги они мне хотели вернуть не все, за доставку возвращать сначала отказывались, пришлось ругаться. Они говорили: Ну, ведь доставка же была выполнена".
Операторы ни разу не звонили в обещанный срок, всегда звонила сама, когда уже надоедало ждать. Когда писала им в официальной бумаге с какого числа со мной можно связаться, чтобы раньше не беспокоили, т.к.буду в отъезде, так, наоборот, достали звонками, звонили через день, как оказалось потом, сделать опрос довольна ли я обслуживанием. На мои перезванивания ответы были: "Откуда я знаю, зачем Вам звонили? Это ж не я Вам звонила!" – говорил оператор. Спустя 2 месяца выяснилось, что был, оказывается, какой-то менеджер, который занимался моим вопросом, которого я на тот момент ни разу не слышала. Или когда уже все сроки изготовления прошли, звонишь им, заранее предупреждаешь, что в конкретные пару дней тебя не будет дома, потом они звонят и говорят, что привезут именно в один из этих дней.
Один оператор позвонит и скажет, что матрас будет готов на следующей неделе, ждешь, а на следующей неделе звонит другой оператор и говорит, что только еще принято положительное решение о замене матраса. Потом звонят "Уточнить детали".
Доставка у них тоже бывала такая (хоть и говорят, что с Вами свяжутся заранее): звонок, "Мы приехали!"
Однажды, когда хотела договориться на промежуток времени в будний день мне сказали: ждите весь день, мы не можем под каждого клиента подстраиваться.
В общем, много еще чего можно вспомнить, сервис у них просто отвратный во всём, за клиентов не держатся и не переживают доволен ли он заказом и их работой.
Задались с мужем вопросом покупки матрасов. Бюджет скромный, а спать хочется нормально. Начали изучать составы, модели, производителей. Остановились на модели с ортопеной и кокосом на независимых пружинах. Были удивлены ценовой политикой Асконы!! Акция -80% – ВАУ! Но… такая модель матраса у Асконы якобы стоила 93 870 p, а по акции она 18 774 p! Аналогичная модель у других производителей (см.фото)
Этот матрас у Асконы
Делайте выводы о их типа "акциях", а мы закажем там, где акция действительно настоящая!
24.08.2017, я оформила заказ кровати в магазине Аскона, в ТЦ Авиапарк, в Москве. Мне были важны сроки готовности и доставки кровати, на все вопросы консультант меня заверила, что мой заказ 100% будет выполнен в течении 15 рабочих дней. В день оформления заказа была внесена предоплата в размере 40%, так же была договоренность о внесении остатка суммы, после звонка менеджера, когда кровать будет готова. Спустя три недели, 14.09, менеджер наконец-то позвонила и сказала, что у них какие-то проблемы с поставкой материала для обивки, который я выбрала, поэтому мне необходимо приехать в салон еще раз и выбрать другую ткань. Ладно, 18.09 приехала еще раз в салон, выбрала другую ткань (на категорию ниже, между прочим) на что мне менеджер (уже другой) говорит, что цена в итоге увеличивается, так как у них изменились цены с августа. Этот факт меня немало удивил, я беру ткань хуже по качеству, но еще и дороже?! Я решила обсудить этот факт с руководителем данного магазина, вместе с ним мы достаточно быстро пришли к выводу, что в моем случае можно применить старый ценник. Итак, договорились непосредственно с руководителем, о том, что он поставит в приоритетную очередь мой заказ, позвонит мне 28.09 с подтверждением и 30.09 я уже, наконец, получу свою кровать. В итоге, звонка, естественно не было. я опять приехала в салон 7.10, опять разговаривала с руководителем, на мой логичный вопрос: " по какой причине мой заказ не выполнен?", – он ответил, что не занимается ведением заказа, это обязанности менеджера и тд. Так же сказал, что,кровать будет готова в течение 10 дней, потому что и с новой тканью, которую я выбрала какие-то проблемы, хотя при переоформлении я уточняла раз 10, точно ли ткань в наличии. То есть, вместо обещанных 15 дней, срок растянулся почти на 2 месяца. В итоге, я оформила отказ, потому что не осталось никакого желания быть клиентом этого магазина. На данный момент жду возврата внесенный предоплаты на карту, надеюсь хоть этот момент пройдет гладко. Я не любитель гневных отзывов, но поведение сотрудников данного магазина, на мой взгляд, уже перебор.Не ожидала от настолько известного и разрекламированного бренда такой безответственности и низкой клиентоориентированности.
Редко пишу о плохом, но сейчас прям захотелось поделиться нашим неудачным опытом в магазине Askona на Варшавской 3 (СПб).
В магазине приобретали кровать и матрас, нацеленные на прибыль продавцы – предложили нам подобрать и подушки под новый матрас, мы решили гулять-так гулять, и особо не сопротивлялись)))
заплатили предоплату в магазине 40%, оформили доставку. Подушки сразу забирать не стали, попросили привезти все вместе и поехали домой в ожидании нашего будущего "качественного" сна….
С доставкой приехало все, кроме подушек, но чек с доплатой, естественно был на полную стоимость товаров. При звонке в салон – сказали разберутся и перезвонят минут через 5, но ни через 10, ни через час сами они так и не позвонили, оказалось они при оформлении не указали, что подушки забирать с салона. Суть не в этом: когда мы сами звонили туда, нас уверяли платить полную сумму, якобы довезут. Но доставка снова будет платная.Естественно заплатили мы только за то, что приехало по фату. К службе доставки нареканий нет, все отлично, во время, собрали за 10 минут еще и мусор упаковочный вынесли, терпеливо подождали пока мы пообщаемся абсолютно равнодушным персоналом в салоне.
Обидно, что в итоге так не перезвонили, вопрос до конца не решили, хотя такой раскрученный салон и цены там выше среднего. Для них на заметку, что даже доставка суши ( при ошибке комплектации заказа) всегда перезвонит и тысячу раз извиниться, бесплатно довезут и еще раз извинится. А здесь получается необходимо платить дважды за невнимательность продавца и никаких извинений.
Долго выбирали диван с ортопедическим матрасом. В салоне Аскона консультант рекомендовала эту модель. На стенде небыло – показала в каталоге и "точно такую же с подлокотниками". Мы купили… зря. Когда мы собрали дома диван нашему удивлению небыло предела – сзади остаётся ОГРОМНАЯ дыра в бельевой ящик. Ничем не прикрытая. Коты, собаки, дети, пыль – велкам. В салоне сказали, что это не недостаток (?!), а конструктивная особенность. Т.е. эту модель можно держать только в разложенном состоянии.
В ТК Три Кита, в магазине Аскона купили диван Sunset с бельевым коробом, цвет серый жемчуг. Обошлось это удовольствие нам в почти 68 тысяч рублей, цена конечна не маленькая, но на данный момент я пока не жалею о потраченных деньгах, а вернее сказать, о взятом кредите)
Диван что надо, достоинств куча: высокий анатомический матрас 7 зон, блок независимых пружин, комфортная посадка, удобный механизм, ну и конечно же короб для белья. В общем, все то что я хотела. Купив мы сразу оформили договор, по которому доставить диван нам обещали через 23 рабочих дня. Но на удивление, привезли его намного раньше!! вот правда была удивлена, так как читала, что аскона частенько запаздывает с доставкой, и в принципе была готова ждать, а тут все наоборот, доставили раньше срока указанного в договоре. Диван подняли нам на восьмой этаж бесплатно, собрали его буквально за 40 минут, дали подписать акт о приеме ну забрали за собой мусор. Вот такие мелочи и оставляют о себе положительное впечатление, ребятам, как консультантам, так и доставке ставлю твердую пятерку.
Диван конечно же шикарный, спать на нем супер удобно, вот вытягиваешься полностью, и спишь как на облаке, но в то же время чувствуется необходимая поддержка всего тела. Кстати, помимо короба для белья, у дивана в одном из подлокотников имеются очень удобные полочки для мелочей, теперь пульт от телевизора или телефоны у нас не теряются, а доча умудряется туда еще и свои игрушки впихнуть.
Материал дивана очень приятный на ощупь, и не маркий, пролили на него как-то чай, и с легкостью протерли, вода даже не впиталась в диван, конечно это надо сделать быстро, и не плюхнуться попой на это место. Так же огромный плюс дивана в том, что подлокотники у него имеют столешницу с тефлоновым покрытием, удобно посидеть с чашкой чая или кофе перед телевизором, и постоянно иметь не большой столик под рукой, к тому же это залог того, что подлокотники быстро не испортятся.
Гарантия у этой красоты 10 лет, я верю и очень надеюсь, что прослужит нам этот диван даже больше этого срока.
Отвратительная работа компании, не советую никому.
14/08/2017 между мной и ООО «Торговый дом «Аскона»был заключен договор на покупку 2х Кроватей без спинки для своих детей.
Предоплата по заказу в размере 53 328 (пятьдесят три тысячи двести тридцать восемь) рублей была произведена полностью в тот же день.
Согласно пункту договора срок передачи товара составляет 15 рабочих дней с момента заключения договора, что означает, что товар должен быть был передан 1 сентября.
1 сентября товар по указанному в договоре адресу поставлен не был, дополнительного соглашения на перенос срок поставки не заключено, неустоек за задержку товара не выплачено.
А также, руководствуясь правилами бизнес-этикета, менеджеры салона не сообщили о задержке поставки, а сотрудники клиентского отдела отказались комментировать отсутствие товара, разговор вели крайне неэтично, бросали трубки.
По состоянию на 13. 09.2017 товар не поставлен, мои дети спят на полу, я ежедневно направляю жалобы и претензии, но официально мне не кто не ответил и даже на словах не принёс извинений. Основной посыл сотрудников – "сам дурак". То кровати я не такие заказала, то ткани дефицитные выбрала. Впечатления от работы компании крайне негативные и это я ещё товар получила. Честно говоря, ТАКАЯ безграмотная организация бизнеса даёт мне все основания подозревать, что и товар будет некачественный. Сотрудничество с Асконой не порекомендую никому!
Заказал кровать полный комплект ( ожидание составило три недели) для загородного дома, но основание не прошло в лестничный пролёт, сотрудники доставки уверяли, что сплошное основание заменят на двойное без проблем и я оплатил заказ, но несмотря на заявку которую я оставил никто из сотрудников компании со мной не связался. После моих неоднократных звонков мне таки ответил менеджер компании и поставил перед фактом, что либо я покупаю другое основание в два с половиной раза дороже предыдущего и длительностью ожидания 13 дней, либо возвращаю товар, на что я ответил согласием на возврат и снова никто не перезванивал. На мои звонки отвечали обещаниями, что со мной свяжется менеджер и до сих пор прошло 15 дней и со мной так никто и не связался и я имею полностью оплаченные кровать и матрац без основания и не могу пользоваться этой кроватью. Получается, что компания « Аскона» после того как получила деньги за товар полностью забыла обо мне как о клиенте и оставила меня без кровати.
После ремонта задались с мужем целью купить матрас в новую кровать и подушки. Выбирали тщательно, потому что, деньги были, не хотелось потратить их впустую. Тем более, что уже был негативный опыт покупок. Перебирали варианты и остановились на магазине Аскона. Консультанты помогли с выбором подушек и матраса. Подушки взяли Аскона "Glow", 50 x 70 см, подушка анатомическая. Пухлая, мягкая, надежно поддерживает голову и шею, тем самым улучшая кровоснабжение головного мозга и повышая качество вашего сна. В составе микропружинки из натурального латекса (70% наполнителя) придают ей мягкость и упругость. PES-шары (ПЭС) (30%) равномерно распределяются по всей подушке. Благодаря им наполнитель Glow не скатывается.Подушка хорошо сохраняет форму, не проминается. Спим уже почти год, никаких замечаний ! Матрас тоже выбрали анатомический, Fitness Arena, средней жесткости с кокосом. Кокосовая плита – природный материал, отлично пропускает воздух, является изолятором, продлевая срок службы матраса. Универсальный и при этом достаточно экономичный вариант. Чехол антибактериальный, легко чистить, что продлевает срок службы матраса в разы. Выбрав товар при помощи консультантов, заказали, оплатив картой. Доставили домой курьером. Сказать, что мы довольны,ничего не сказать. В общем, мы рекомендуем)
Приобрела в сентябре 2018г матрас марки «Аскона» за 54 тыс.руб.
Через месяц использования он заскрипел, причем так спать на нем стало невозможно! Написала претензию, пришел специалист, был составлен акт.
По результату рассмотрения этого акта пришел ОТКАЗ от магазина. Матрас по гарантии мне не заменят на том основании, что шумы составляют менее 3 единиц. Какой же должен быть звук, чтобы произошел обмен, не представляю, т.к . спать на нем невозможно. При малейшем повороте я просыпаюсь от скрипа.
Гарантия, которую так продвигают сотрудники магазина «Аскона» при продаже своей продукции ОБМАН. И качество оставляет желать лучшего.
Крайне НЕ рекомендую покупать что-либо в этой компании. Своих денег товар абсолютно не стоит. Приобретался диван за 100 000р, с заявленными 140кг на спальное место и 10лет гарантией, и при моих 70кг матрас через 3 месяца превратился в гамак. при составлении претензии было сказано что прогиб в пределах нормы, хотя спать на таком диване невозможно. Очень плохой магазин.
Для выреза листа поролона нужного размера (наматрасник) фирме потребовалось 10 (десять) дней.
Забрать готовый товар можно было только через 10 (десять) дней.
Для того, чтобы получить товар через 5 (пять) дней мне потребовалось заплатить 1800 (одна тысяча восемьсот) рублей.
Это не фирма, а …..
Логистика хуже, чем в такой затрапезной фирмочке, как Юлмарт. Не имейте дело с Асконой, если не хотите получить услуги качеством ниже плинтуса. Хорошие товары можно приобрести в человеческих фирмах.
Мне давно массажист говорил, что надо менять подушку. Шея и так напряжена из-за сидячей работы, так еще и ночью не отдыхает. Курсы массажа просто зря проходят. Долго решалась на новую и все же купила в Асконе «Анатомик». Спать на ней комфортно! Пена внутри подушки идеально держит шею. Даже массажист отметил, что мышцы стали менее забитые. .
Расскажу, как нам удалось уменьшить сумму чека почти перед тем, как товар привезли!
Год назад приобретали в этом магазине кровать и матрас. Также в ассортименте диваны, подушки (размер только 50*70), одеяла, изголовья, прикроватные тумбы, защитные чехлы и кое-что еще. Есть сайт в приятной бирюзовой гамме, там отлично расписано все, включая акции [ссылка]
Специализируется магазин на продаже матрасов все-таки, остальное – как приложение. Но выбор и кроватей, и подушек не куцый, выбрать есть из чего; и если вам не нужна дизайнерская мебель, стразы рук какого-то супер мастера или сусальное золото, то смело тратьте время на посещение магазина.
Я была "готовым" клиентом, раскручивать меня не надо было, потому что основную позицию в чеке для себя уже определила – матрас Кинг Койл. Об этом можно почитать тут.
Дружелюбная обстановка: за наши несколько визитов пообщались с 3 консультантами. Попались владеющие информацией, поэтому общаться было приятно. У меня супруг любит проверять на прочность, не в плане выноса мозга капризами, а всякие вопросы задает, у меня бы даже мысли не было об этом спросить, а он интересуется. Я научилась этим пользоваться: пока внимание консультанта сосредоточено на нем, спокойно прогуливаюсь по салону, от ценника к ценнику, присяду, пощупаю, поглажу..
ПО существу: в магазине
✵ приятная атмосфера, все стоит ровненько, аккуратно, ценники с информацией рядышком, все, что непонятно, можно у консультанта узнать, он рядом ходит. Я, кстати, в последний визит, в день оформления договора что-то так устала от дамы, что прямиком сказала: "Я бы хотела спокойно сама все посмотреть и обдумать, спасибо".
✵ выбор товара велик, ценовая категория от высоких цен до средних. Матрасы есть и за 80 тыс., и за 5. Т.е. каждый найдет на свой кошелек покупку.
✵ Минус – не все представлено в салоне, но при таком ассортименте это понятно. Салонов по городу несколько, чего нет в одном, а хочется посмотреть, возможно, будет в другом.
✵ постоянно перечеркнутые ценники на разные товары. Т.е. с периодичностью все повторяется, для кого-то это огромный плюс, можно неспешно отследить тенденцию и сэкономить.
✵ "насидают", чтобы в чеке было больше позиций. Почему это не нужно клиентам, чуть позже распишу. Предлагают чехлы, подушки к крупногабаритным покупкам. Мы люди стойкие, нас не одолели.
✵ только совместная покупка матраса и кровати (основания) дает право на сниженный ценник. По крайней мере в нашем случае было так, на выбранные модели. Т.е. цена по скидке действительна, если к кровати покупаем матрас. Не знаю, уловка ли это магазина была, обман чистой воды, или что-то еще, но нам все равно нужно было и то, и другое, я не стала в подробности вникать.
по доставке/сборке
✵ БЕСПЛАТНАЯ доставка и подъем со сборкой, насколько помню, от какой-то суммы эта услуга у них. Учитывая, что в доме нет лифта, то тут сэкономили чудесно мы (6 этаж). Сборка очень быстрая была: каркас кровати – дело нехитрое.
✵ сроки по изготовлению и доставке соблюдались.
А теперь небольшой пунктик, о котором нам сказали в магазине.
*оговорюсь, что мы покупали за наличные, разбив оплату на 2 раза. С кредитом, наверное, это не прокатит, но уточнить будет нелишним.
Так как мы заключали договор, и товар свой ждали со склада (что-то около 2х месяцев) а не из магазина, то могли рассчитывать на ПЕРЕСЧЕТ суммы в договоре, если в период ожидания ЦЕНЫ ИЗМЕНЯТСЯ В МЕНЬШУЮ СТОРОНУ. Я на это, честно говоря, внимания то не обратила. Перед самым окончанием срока ожидания сижу как-то за ноутбуком, работаю, всплывает сообщение, типа "Аскона, скидки и проч.", перешла автоматически и думаю, посмотрю-ка цены на то, что мы заказали. И что вы думаете? Снизилась цена на матрас, и немного на саму кровать.
В итоге доплачивать нам пришлось на 6400 руб. меньше. Приятный бонус от магазина.
Позвонила консультанту, поставила в известность, он все пересчитал и назвал конечную цену. И поехали мы доплачивать уже мЕньшую сумму.
Вот почему не надо в чек включать много позиций, если вы покупаете матрас+кровать, то и покупайте только их. А за остальным придите в следующий раз или пробейте чеком вторым. Так как в случае удешевления одной крупной позиции, пересчитывают они все товары в чеке по цене на текущий день. А цены прыгают, и на чехлы для матрасов у них акции бывают, это вам как лишний балласт. ЕСЛИ, КОНЕЧНО, НЕТ ЦЕЛИ ПОЛУЧИТЬ ГАРАНТИЮ НА МАТРАС 30 ЛЕТ – в этом случае покупка к матрасу чехла обязательна!!!
За подушками сюда не вернусь, мы любим полноразмерные 70*70 см, а в ассортименте только 50*70 см. Чехол на матрас точно не стану брать, только если вдруг снова какая-то акция не подвернется.
ДИСКОНТНАЯ система: после покупки выдана дисконтная карта – "карта выгодных покупок". Зачисляется % от покупки. И потом требуется время для их активации. В дальнейшем можно оплатить какую-то часть покупки. Уточнять имеет смысл в каждой конкретной ситуации, я как-то не запомнила, мне показалось мудреным делом. Плюс иногда добавляют (начисляют) бонусы на карту. И потом, если не воспользовались, списывают эту же сумму. Т.е. опять же, проследив динамику начислений бонусов, можно подгадать и сэкономить, предварительно выяснив, распространяется ли на ваш вид товара скидка по этой карте и каков ее %
В целом ощущения положительные от магазина
На первый взгляд все прекрасно, а потом всплывают косяки (препарируем матрас)
Всем доброго дня)
Надоело спать на диване – купили кровать, а к кровати заказали матрас. Денег было не много, но хотелось чего-то хорошего. При выборе руководствовались тем, что Аскона – вроде бы фирма надежная, гарантия и цены вроде как приемлемые.
Выбрали матрас средней жесткости с независимым пружинным блоком, искусственным войлоком, кокосовой койрой и ортопеной. Модель не помню, так как было это 5 лет назад, и не факт, что они такие сейчас есть в продаже. Ходили в магазины, примерялись к разным… а когда готовый матрас привезли, нам показалось, что он немножко не такой, как тот, что в магазине. Большого значения мы этому не придали: ну мало ли, в магазине он уже давно лежит, да и было все классно.
Первые косяки начали всплывать спустя полтора года, после покупки, в аккурат тогда, когда истекла гарантия. Матрас начал проваливаться по краям… поначалу это было едва заметно. Мы старались не садиться на проваливающиеся края, однако со временем все становилось еще хуже: в последний год ширина рабочей поверхности уменьшилась на 10 сантиметров по боковым сторонам и на все 20 в ногах, куда чаще всего садились. Какое-то время подкладывали под эти края пледы, и это помогало, правда, тоже временно.
Итак, все пришло к закономерному заключению: покупке нового матраса, а поскольку у нас нет дачи и старый матрас некому отдавать и негде хранить, нам просто не осталось ничего, кроме как его выбросить. А как можно что-то выбросить, если интересно, что же там внутри, предварительно не препарировав?
Первое, на что я обратила внимание – вместо ортопены был спрессованный синтепон (понятия не имею, как это называется именно в матрасах, но это было определенно то же синтетическое волокно, что в подушках). А вот то, что было дальше, меня настолько удивило, что я даже забыла сфотографировать этот синтепон:
Та-дам!
На заводе пожадничали и решили, что можно недоложить 3-4 ряда пружин в ногах и по 1-2 ряда с боковых сторон (на самом деле там не хватает по 1-2 ряда пружин со всех сторон, просто пружинный блок уполз к изголовью).
Итак, теперь мы понимаем, что же произошло с нашим матрасом: на заводе решили сэкономить пружинки, но в первое время это прекрасно компенсировалось за счет жесткости кокосовой койры. Спустя полтора года клей, которым все было склеено, пришел в негодность и поролоновые торцы начали заваливаться внутрь, пружинный блок стал подвижным, а кокосовая койра, переставшая восстанавливаться после регулярных сгибаний в одних и тех же местах, окончательно потеряла форму.
Вот и все!
Матрас мог бы жить и жить, если бы на заводе не пожалели пружин, так при всех прочих мелких косяках, именно этот оказался фатальным.
Надо ли говорить, что новый матрас был заказан не у гигантов рынка?
Ужасное качество! Опыт 5 лет использования
Приобретали кровать и матрас у данной марки! К обслуживанию нет никаких нареканий…но на этом, пожалуй, все плюсы и заканчиваются. Спустя год сна (суммарно с мужем весили ровно 140 кг, он 78 и я 62) на матрасе стали появляться бугры. Хотя при покупке нас предупреждали, что на их кроватях нельзя сидеть и вообще ничего нельзя делать, кроме как лежать в горизантальном положение. Жаль, что мы несерьезно отнеслись к данной информации, хотя зачем такая кровать в которой книжку не почитать, просто присесть нельзя…я уже молчу про удовлетворение физиологических потребностей двух людей и не дай бог впоследствие появятся дети и начнут бегать по матрасам данного бренда…в общем спустя 5 лет данный матрас можно выкинуть только на помойку, а стоил он, на минуточку, больше 30 000 руб и то по акции😵
Помимо всего прочего, как только матрас стал деформироваться стала болеть спина. В итоге мы с мужем стали "счастливыми" обладателями шейного остеохондроза. Не могу сказать, что это только из-за матраса, но то что он сыграл свою роль – это факт.
До недавнего времени радовала кровать, но внезапно у нее стала отклеиваться верхняя тонюсенькая пленочка. Для сравнения выкладываю фото образца ткани, из которой, типа, она сделана. Называется: "Найдите 10 отличий". То что под пленкой, также не радует. Материал осыпается, хотя надо сказать, что мы очень бережно относимся к вещам…не представляю, что было бы с самой кроватью при обычной эксплуатации.
Итог: обходите стороной сей магазин.
P S чехол мы также покупали в комплекте с кроватью и матрасом, он единственный товар, к которому нет нареканий. Но он от другого производителя😏
Наконец-то у меня появилась кровать | Томительное ожидание и непонимание сотрудников
Изучив ассортимент продукции различных мебельных магазинов, мы решили остановиться на продукции магазина Аскона.
Расположение: это сетевые магазины, которые находятся не только по России, но и в других странах.
В Геленджике представлен один магазин от этой фирмы.
Он расположен в стремительно застраиваемом районе в одном из новых домов, побоку от других востребованных магазинов (Детский мир, Позитроника и т.д.).
О магазине:
Ассортимент:
Наш товар: у нас был ограничен бюджет, поэтому покупка вышла довольна бюджетна на фоне того. что можно было бы приобрести еще. Товары без изысков.
Когда мы покупали, то мы в первую очередь отталкивались от суммы и размера, а уже из доступных вариантов выбирали. Не было попыток втюхать чего-то подороже, консультант сразу предложил подходящие модели, а уже оттуда мы выбрали нужное нам по дизайну и цвету.
Порядок оплаты:
Ожидание:
товар идет из других населенных пунктов, я так понимаю напряму с места производства или каких-то локальных складов.
Доставляется все по отдельности и уже на месте ждется когда заказ полностью соберется, чтобы дойти до покупателя.
В договоре указаны сроки с запасом, но они отличаются от тех, которые обговариваются устно. НАм сказали, что предполагается ждать до первых чисел октября, но в итоге товар дошел на 2 неделе позже. Юридически к ним не придраться, но ожидание конкретно напрягало.
Периодически прозванивали, но ничего конкретного не могли услышать, узнали о дате доставке за 2 дня, до этого находились в неведение.
Доставка:
в момент консультации, вам будут говорить, что она бесплатно, но на этапе заключение договора окажется, что именно за вашу модель придется доплатить.
Сумма небольшая (всего лишь 500 рублей), но все равно не очень приятно.
Товар заносят прямо в квартиру, все грамотно упаковано в плотный картон и полиэтилен. За отдельную плату можно заказать сборку, но у меня муж этим занимался сам.
Пользование:
однозначно лучше чем на диване. Я осталась всем довольна, а мужу по началу было не очень привычно.
Весь товар был в целостности и сохранности. Прилагалась подробная инструкция, необходимые запчасти, образцы материалом обивки.
Я не жалею о покупке, но меня напрягло ожидание и недоговорки о доставке.
+ и -:
+ большой ассортимент;
+ сотрудники доставки;
+ зарекомендовавшая себя фирма;
+ качественная мебель;
– непонятки с доставкой;
– неграмотная консультация.
Продукция себя рекомендует только с положительной стороны, но вот сервис немного хромает. В целом, я получила больше позитива от сотрудничества, поэтому рекомендую данный магазин.
Обман
26.08.17 Была приобретена мебель на сумму 110830,00р № заказа Грд/1713 от 26.08.17 по адресу: ш. Энтузиастов, д. 12, к.2 ТЦ "Город" ТД Аскона, директор магазина Владимир.
Мебель обещали привезти в течении 10 дней максимум, привезли 13.09.17г. Заказывали сборку, её обещали минимум 15.09.17г. В итоге отказался и собрал сам, при сборке Комода Валенсия широкий, оказалось что нет фасада комода (есть сами ящики, крепления, ручки, но нет лицевой их части) Хочу отметить, что даже при их сборке, при выявлении данной проблемы, итог истории и её развитие было бы точно таким же. На следующий день я позвонил в офис для описания ситуации, мне пообещали связаться со мной в течении нескольких часов. Естественно никто не позвонил, на следующий день утром пришла смс о регистрации моего обращения №84246-2017 и на этом в течении 2х дней все закончилось, на 3й я сам уже позвонил, на что мне ответили ваше обращение рассматривается, ждите! На следующий день мне позвонил тот самый Владимир из магазина и сообщает, мол тут из-за ошибки или системы их, или IT или менеджеров, реальная цена комода не 10000 за которые они мне его продали а именно 13000 с копейкой как было с самого начала. А теперь что-бы получить этот фасад мне надо доплатить разницу. Самое интересное оказалось то, что этот фасад будут только заказывать в разработку т.е. его изначально даже и не делали! На что я сказал, пусть создают заказ на фасад, но по поводу оплаты я буду звонить в главный офис т.к. данный расклад меня не устраивает. Позвонив в главный офис меня соединили с претензионным отделом, где описав мою ситуацию мне сообщили "да действительно, платить за ошибки магазина не правильно", пообещали позвонить в магазин и разобравшись мне перезвонить. Как обычно никто не звонил, перезвонил через день сам, тот же менеджер мне сообщает "мы пообщались с вашим магазином, там нам сообщили, что вас при покупке предупредили что, комод будет не целый и фасада в нем не будет, на что вы согласились, и для решения нынешней проблемы вам было предложено оплатить нехватку частей мебели. Вас все устроило и фасад был заказан за вашу доплату" Тут меня просто взорвало! Я купил мебели на 110000 чтобы сэкономить 3000р !? После услышанной суммы, прозвучал вопрос "А вы что, купили на 110000 !? Какая разница!? У вас вообще нет такой услуги как покупка мебели кусками т.е. нельзя купить комод без фасада и основание кровати на 3 ножках из 4х! Ой ну вы успокойтесь, я еще раз позвоню в магазин что-бы мы как то попробовали вам компенсировать эту часть мебели. На следующий день звонок "Мы обсудили данную ситуацию и у нас 2 варианта, либо вы доплачиваете остаток суммы за мебель, либо мы приезжаем и забираем комод, а сумму данную просто возвращаем".
Господа которые смогли дочитать крик души и первый в моей жизни отзыв. Поймите правильно, дело совсем не в деньгах, дело в принципе. За все это время НИКТО, НИ РАЗУ не извинился, магазин нагло врал приписывая разговоры, согласия и предупреждения которых не было, да даже таких функций которые они мне якобы продали (кусковой комод) у них нет. Хочу Вас предостеречь от покупок в данном магазине, а если все же надумаете проверяйте цены везде, а еще лучше звоните в офис. Кстати 20.09.17 цена на мой комод который я купил за 10000 а в последствии 13000 как он стоил изначально, сейчас стоит 3360 рублей, позвонив в офис мне сказали "ой вы знаете бумаг нету, но цена наверно не правильная, точно сказать не можем" Всем спасибо!
Не рекомендую
Компания отлично обучает консультантов, они знают своё дело. Ты, слушая человека, перестаёшь быть критичным, приходишь в восторг от продукта и начинаешь думать, что тут-то тебя точно не обманут.
Но эта система, видимо, рассчитана на сбывание брака. Товары дорогие, при возврате от внимательного и грамотного клиента, они везут брак таким простачкам, как я, которые не сразу замечают брак и подписывают акт приёма-передачи.
А дальше дело простое. Подписал бумажку – любой брак после этого сделал сам.
Поэтому у меня теперь дорогой матрас с дырой в верхнем тканевом покрытии. По всей видимости, затяжка. Ткань рыхлая и очень легко разъезжается. При внимательном осмотре каждого сантиметра брак можно заметить, но я посчитала, что за такие деньги и при таком сервисе проблем быть просто не может.
Вернуть товар в течение 30 дней я уже не могу, товар в ненадлежащем состоянии, порванный.
Менеджер будет уверять, что всё решится и нужно написать претензию.
Претензия была рассмотрена компанией и по результатам сказано, что матрас порвала я сама, так как на момент подписания бумаги при доставке, с моих же, получается, слов, никакого брака не было.
Упаковку сборщики быстренько вскрывают после твоего разрешения и выбрасывают без твоего участия, доказательств нарушения целостности упаковки у вас тоже не остаётся.
Матрас-то хороший. Но обращаться к ним я больше не буду и не рекомендую. Если вы не подкованы юридически, рискуете получить брак за большие деньги.
Будьте внимательны и проверяйте каждый шаг, придирайтесь и не доверяйте, тогда сможете найти изъяны сразу.
Проходите мимо, не тратьте свое время и нервы
Признаться, даже не подозревала масштаб бедствия, обращаясь в столь известный магазин. Обо всем по порядку.
24.08.2019 г. по Договору №АПарк №1690 я приобрела по акции кровать и матрас, с озвученным сроком доставки месяц. Надо сказать, что в договоре прописаны разные сроки доставки на разные виды продукции, к какой группе товаров относится моя кровать я так и не поняла.
24.09.2019 г. не дождавшись звонка, я сама позвонила в Аскону и спросила ожидать ли мне кровать 25.09.2019 г. Мне ответили, что нет, не ожидать, срок изготовления моей кровати 28.09.2019 г., после чего ее доставят в Санкт-Петербург со склада, а после свяжутся со мной и доставят по адресу.
Не дождавшись звонка, 05.10.2019 г. я вновь звоню в Аскону, где мне сообщают, что кровать будет отгружена со склада "сегодня", т. е. 05.10.2019 г. На мой вопрос, почему мне об этом не сообщили – отвечают, что не знают. Прошу оформить претензию, сообщают, что сделать это можно только по факту доставки кровати по адресу.
Жду, звоню сегодня, 08.10.2019 г., Вы не поверите, мне вновь сообщают, что кровать со склада будет отгружена сегодня.
На телефонах сидят хамки с лелейными голосами, которые вас постоянно провоцирующе перебивают, не дают задать вопрос.
После моей просьбы меня соединили с Академ Парком, где я оформляла договор, менеджер Дарья мне сообщает, что матрас отгружен, а когда будет отгружена кровать – не знает. Спрашиваю, в чем разница показаний – ее и коллег по общему номеру телефону, после чего она невнятно что-то "заливает" мне про то, что ее не так поняли. На заднем фоне слышу голос ее коллеги, которая не скрывая произносит: "Вернут ей неустойку, чего еще нужно то".
Короче капец. Информации о том, когда будет доставлен заказ так и нет…
Резюме: ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТУ КОНТОРУ КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ.
Сплошной негатив!
07 июня 18 г менеджер в отделе "Аскона" ТЦ Принц Плаза оформила заказ неправильно. В итоге: получили кровать с основанием для семьи "многодетных карликов" с шириной 2 м, длиной 1,4 м, с направлением ламелей вдоль, а не поперек спального места. К тому же, в готовом основании отсутствовал один ряд ламелей. Вот уже ровно 2 месяца не можем добиться от компании замены основания, хотя решение по претензии в нашу пользу. Складывается впечатление, что никому ничего из работающих в "Асконе" не надо. Компания, со слов менеджеров, не может повлиять на изготовителей и надо терпиливо ждать, когда те соизволят принять заявку. Попросила контакты руководства компании "Аскона" и также получила отказ. Ответили, что связи с руководством никакой нет.
Хороший сон благодаря Аскона
Москва.
В магазин Аскона мы поехали за матрасом и кроватью. Благодаря скидкам за 50000 получили жёсткий матрас, чехол и кровать с подъёмным механизмом, боковины и спинка отделаны экокожей. Матрасом и кроватью мы безумно довольны. Прошлый матрас был Орматек, за год весь промялся, но он был не жёсткий, поэтому не могу сильно ругать. Кровать была из Столплит. Интересный момент: по размерам они должны были подходить друг другу, но не подошли. В ногах (либо в голове, смотря куда подвинуть матрас) была щель в 10! сантиметров. Хотела поделиться, что бывает и так… всё надо измерять самим рулеткой. Матрас Аскона идеально подошёл к кровати Аскона. В отзыве о кровати и матрасе пока рано говорить, ведь с момента покупки не прошло и месяца.
А поделиться в отзыве я хотела именно о сервисе магазина.
Вообще в магазины мы едем именно в тот момент, когда нам что-то нужно и у нас есть деньги. В основном все нас разочаровывают: оплатите 100% покупки сейчас, а двери, шкаф, кухня… будут доставлены вам через 1,5 недели, 2,5 недели, через 2,5 месяца… А сборка так вообще ещё позже! У сборщиков завал заказов! Но я приехала в магазин сейчас, заплатила я сейчас! Если с кухней я ещё могу понять срок ожидания 2,5 месяца, то как понять Профиль Доорс, после слов: "срок доставки дверей зависит от наличия их на складе. Сейчас посмотрим… Да, вам повезло, двери в наличии, значит доставим мы их через 2,5 недели." Что??? Но они же в наличии!!! Пешком что ли нам их будут нести!!!
В Аскона за кроватью и матрасом мы приехали в понедельник после 5 вечера. Кровать и матрас привезли в среду и сразу установили. Доставка и сборка в одном лице (то есть в двух славянских лицах). Приятные молодые люди. Молча всё сделали за 20 минут. Рассказали о правилах эксплуатации и о гарантии. Аккуратно собрали весь мусор, забрали его с собой и ушли. Вот это сервис!
Пока ни один другой магази нас так не порадовал, я имею ввиду мебельные, строительные, окна, двери, обои.
Аскона, так держать! И отдельное спасибо менеджеру Семёну в Гранде!
Очень неприятный сервис
Это мой первый опыт Аскона! Около года наз я попала на открытие магазин Аскона в ТРЦ Шоколад (г. Реутов). Там была Акция в честь открытия, на покупку от 10 000 был розыгрыш ценных призов. Я выиграла подушку. Но спустя год у меня произошла неприятная вещь с чехлом от этой подушки.
Недели 2 назад я решила снять и похимчистить чехол, тк заметила что он испачкался и тут обнаружилось, что обратно его уже не одеть! Весь искусственный пух скомкался и провалился. Подумать только, а ведь магазин с именем!
По телефону сказали, что претензию надо подавать в магазин. Мы туда приехали с чехлом, но его не приняли. Только сделали фото и оформили обращение. После этого тишина. Когда я позвонила на горячую линию, то оказалось, что моей претензии в системе вообще нет. Стали делать запрос в магазин ) я 20 минут висела на линии). В итоге выяснилось, что надо ждать смс после повторной регистрации. А позже выяснилось, что вообще бесполезно чего-то ждать, так как на этот товар гарантия в принципе не распространяется. Подарили – не жалуйтесь и не возникайте, пользуйтесь. не можете пользоваться, купите новый чехол!
В экспертизе мне также было отказано. Зато мне предложили купить аналогичный чехол новый за 3200. Даже не разобравшись, что произошло со старым. Чехол является частью подушки Sonata sleep Professor и без него невозможно нормально эксплуатировать подушку! От Асконы я такого подхода просто не ожидала. Подушка мне досталась вполне официально, тк я купила матрас, чехол на него и еще одеяло. Сумма покупки свыше 45 т и такой сервис! Просто ШОК! Даже скидку на новый шехол не предложи, тупо отправили в интернет магазин!
Какая я молодец, что не стала покупать новый чехол. Почитала отзывы других юзеров. Теперь точно знаю, что надо обращаться в Экспертизу и в Росподребнадзор и наказать Аскону по полной! Теперь понятно почему подушки давали в дар!
Если честно, больше не хочу там ничего покупать! Надеюсь с матрасом и одеялом ничего не случится еще через год.
Не видитесь на бесплатный сыр. И ищите другие магазины, где можно приобрести подушку!
БРАК
Мною, у ООО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «АСКОНА» были приобретены 2 анатомические подушки ECOGEL, стоимостью 3900р каждая. Как было сказано продавцами, она является ортопедической и запоминает форму. По факту использования одна из подушек из мягкого геля превратилась твердую непонятную смесь, после бессонных ночей на ней, начались головные боли. Дальнейшее использование стало невозможным. Была составлена претензия в ООО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «АСКОНА» и подушку заменили на другую подушку другой фирмы, объясняя это тем, что эти подушки сняты с производства.
Спустя время, та же беда случилось со второй подушкой, но на этот раз ООО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «АСКОНА» отказал в замене бракованного товара на качественный товар, сославшись на то, что все сроки прошли.
Аскона продает бракованный товар!!!! На сколько я понимаю моя претензия не первая на качество этих подушек, а цена высокая за китайский ширпотреп. Ответ, вместо 10 дней поступил через 22 дня, и то приходилось неоднократно дозваниваться!!!Полный игнор. Больше покупать в Асконе ничего не буду! Они не отвечают за качество товара!!! Даже не приняли подушку на экспертизу. Будем обращаться в Защиту прав потребителей!
Это какой-то ужас
10 декабря заказали в салоне на каширском дворе мебель Аскона: диван с нужными нам размерами,матрас, и спальный гарнитур, который мы должны были забрать с витрины. На свою голову выплатили всю сумму сразу. Сроки обозначились довольно смутно, ориентировочно 18-19 декабря, так как это время уйдёт на изготовление дивана. 19 декабря связались с менеджером, она обозначила срок до 25. 25 связываюсь уже с салоном директор магазина говорит, что диван готов, но!гарнитур ещё не вывезен из салона(на минуточку выплаченный две недели назад,в том числе оплачена сборка в салоне и доставка до их сервиса) называет сроки до 29 декабря. 26 декабря снова звонит директор магазина и говорит,что диван могут привезти 29,а гарнитур 30,так как сервис загружен. Тут уже я начинаю задавать вопросы: как за две недели сервис не смог вывезти гарнитур из салона, при том, что салон был в курсе того что диван будет готов 25 числа. На что следует ответ, что сервис и салоны между собой никак не контактируют, и никаких контактов дать не могут и салон в целом за доставку не отвечает. Вежливо ещё прошу директора магазина сделать все, чтобы доставку осуществили 30в первой половине дня, так как вечером у нас самолёт, а добираться до новой Квартиры 2 часа в одну сторону: юг Москвы-Балашиха. На что в ответ получаю: сделаю все возможное. Вечер 29 декабря тишина. Звоню в салон в районе 7 вечера, интересуюсь во сколько ждать доставку, повторяю, что до места получения добираться не менее часа и что вечером самолёт, в ответ удивление: а сервис с вами не связался, ожидайте, ничего сказать не могу. 30 утром поднялись с мужем в 8 утра, потихоньку перевозили вещи в квартиру, приехали на место 10-11 тишина, звоним в салон, на горячую линию, 40 минут звонки игнорируются, когда все таки дозвонились, изрядно нервные, получили ответ, что все вплоть до управляющей решают вопрос с доставкой и тадам! Мы можем привезти диван, а кровать надо ещё вывезти салона. В итоге в час дня( а это уже вторая половина дня) нам сообщают, что машина с диваном загрузилась и ориентировочно приедет часа в 4, а кровать не раньше 9 вечера будет. А времени у нас уже впритык, у нас самолет, повторяем мы всем. Договариваемся и переносим доставку на 6 января, согласовав это с сервисом, расстроенные возвращаемся в съемную квартиру за вещами, так как пора в аэропорт. Далее начинается очередной беспредел, салон не в курсе что доставку перенесли, начинает нам все подтверждать, отвечаем им что все перенесли на 6 января, на что директор салона заявляет: нам нужно закрыть годовые отгрузки и планы, найдите кого-нибудь кто сможет принять товар, ага думаю я-до самолета несколько часов, вечером 30 декабря я должна найти человека, который с ключами от моей квартиры поедет в область, чтобы принять товар, директор магазина сулит различные подарки: подушки, одеяла, только приедете в салон, только заберите товар. Вежливо объясняю ей, что проблемы отгрузок решать не намерена, раз за три недели они не смогли решить вопрос с грамотной отгрузкой товара из салона. 6 января вернувшись в Москву ждём звонка от доставки, конечно же никто не шевелился пока мы сами не позвонили и не узнали, что доставка во второй половине дня, потому что кровать в салоне до сих пор. Примерно через час снова звонит доставка и уточняет можно ли привезти 7 утром. Мы были готовы уже на все, в итоге доставка приехала 7 в районе 11 часов, плюс сборка, конечно же никакой компенсации в виде обещанных подарков не последовало; не последовало даже звонка из салона и сервиса с извинениями. Вот как-то так. По итогу в аскону больше ни ногой, никаких рекомендаций) и вопрос: если бы мы не оплатили сразу всю стоимость когда бы у нас была доставка, 26? А диван в размерах оказался больше, что не есть хорошо, так как на эти ‘лишние’ 15 см у нас были определенные планы.
Ужасная компания: сервис и качество!
Заказывала у Асконы матрас. Проблемы возникали буквально на каждом этапе. От заказа в магазине до конечного результата. В итоге никто ни за что не отвечал. Матрас нужного размера я так и не получила. Вся канитель длилась больше 2-х месяцев.
Привозили матрасы 2 раза – меньше нужной длины см на 8!!! Увозили обратно, т.к. я, естественно, не принимала заказ.
Последний раз они переделывали матрас аж больше месяца. Я ждала звонка о том, когда привезут матрас, а потом они позвонили, и сказали, что принято положительное решение о возврате и они хотят снова "уточнить детали", пообещали, что на следующей неделе будет готов матрас, они позвонили и правда в обещанный срок, но…сказали, что они снова хотят уточнить детали, точно ли мне нужен такого размера матрас, а не другого?! Размер у моего заказа был, кстати, вполне обычный. Это было похоже на издевательство, терпение лопнуло, и я отказалась от заказа. А оператор (еще и с деревенской речью) удивилась, что я хочу вернуть средствА!
Деньги они мне хотели вернуть не все, за доставку возвращать сначала отказывались, пришлось ругаться. Они говорили: Ну, ведь доставка же была выполнена".
Операторы ни разу не звонили в обещанный срок, всегда звонила сама, когда уже надоедало ждать. Когда писала им в официальной бумаге с какого числа со мной можно связаться, чтобы раньше не беспокоили, т.к.буду в отъезде, так, наоборот, достали звонками, звонили через день, как оказалось потом, сделать опрос довольна ли я обслуживанием. На мои перезванивания ответы были: "Откуда я знаю, зачем Вам звонили? Это ж не я Вам звонила!" – говорил оператор. Спустя 2 месяца выяснилось, что был, оказывается, какой-то менеджер, который занимался моим вопросом, которого я на тот момент ни разу не слышала. Или когда уже все сроки изготовления прошли, звонишь им, заранее предупреждаешь, что в конкретные пару дней тебя не будет дома, потом они звонят и говорят, что привезут именно в один из этих дней.
Один оператор позвонит и скажет, что матрас будет готов на следующей неделе, ждешь, а на следующей неделе звонит другой оператор и говорит, что только еще принято положительное решение о замене матраса. Потом звонят "Уточнить детали".
Доставка у них тоже бывала такая (хоть и говорят, что с Вами свяжутся заранее): звонок, "Мы приехали!"
Однажды, когда хотела договориться на промежуток времени в будний день мне сказали: ждите весь день, мы не можем под каждого клиента подстраиваться.
В общем, много еще чего можно вспомнить, сервис у них просто отвратный во всём, за клиентов не держатся и не переживают доволен ли он заказом и их работой.
Обман в акциях
Задались с мужем вопросом покупки матрасов. Бюджет скромный, а спать хочется нормально. Начали изучать составы, модели, производителей. Остановились на модели с ортопеной и кокосом на независимых пружинах. Были удивлены ценовой политикой Асконы!! Акция -80% – ВАУ! Но… такая модель матраса у Асконы якобы стоила 93 870 p, а по акции она 18 774 p! Аналогичная модель у других производителей (см.фото)
Делайте выводы о их типа "акциях", а мы закажем там, где акция действительно настоящая!
Негативный опыт
24.08.2017, я оформила заказ кровати в магазине Аскона, в ТЦ Авиапарк, в Москве. Мне были важны сроки готовности и доставки кровати, на все вопросы консультант меня заверила, что мой заказ 100% будет выполнен в течении 15 рабочих дней. В день оформления заказа была внесена предоплата в размере 40%, так же была договоренность о внесении остатка суммы, после звонка менеджера, когда кровать будет готова.
Спустя три недели, 14.09, менеджер наконец-то позвонила и сказала, что у них какие-то проблемы с поставкой материала для обивки, который я выбрала, поэтому мне необходимо приехать в салон еще раз и выбрать другую ткань. Ладно, 18.09 приехала еще раз в салон, выбрала другую ткань (на категорию ниже, между прочим) на что мне менеджер (уже другой) говорит, что цена в итоге увеличивается, так как у них изменились цены с августа. Этот факт меня немало удивил, я беру ткань хуже по качеству, но еще и дороже?! Я решила обсудить этот факт с руководителем данного магазина, вместе с ним мы достаточно быстро пришли к выводу, что в моем случае можно применить старый ценник. Итак, договорились непосредственно с руководителем, о том, что он поставит в приоритетную очередь мой заказ, позвонит мне 28.09 с подтверждением и 30.09 я уже, наконец, получу свою кровать.
В итоге, звонка, естественно не было. я опять приехала в салон 7.10, опять разговаривала с руководителем, на мой логичный вопрос: " по какой причине мой заказ не выполнен?", – он ответил, что не занимается ведением заказа, это обязанности менеджера и тд. Так же сказал, что,кровать будет готова в течение 10 дней, потому что и с новой тканью, которую я выбрала какие-то проблемы, хотя при переоформлении я уточняла раз 10, точно ли ткань в наличии. То есть, вместо обещанных 15 дней, срок растянулся почти на 2 месяца. В итоге, я оформила отказ, потому что не осталось никакого желания быть клиентом этого магазина. На данный момент жду возврата внесенный предоплаты на карту, надеюсь хоть этот момент пройдет гладко.
Я не любитель гневных отзывов, но поведение сотрудников данного магазина, на мой взгляд, уже перебор.Не ожидала от настолько известного и разрекламированного бренда такой безответственности и низкой клиентоориентированности.
невнимательные продавцы-недовольные клиенты
Здравствуйте!
Редко пишу о плохом, но сейчас прям захотелось поделиться нашим неудачным опытом в магазине Askona на Варшавской 3 (СПб).
В магазине приобретали кровать и матрас, нацеленные на прибыль продавцы – предложили нам подобрать и подушки под новый матрас, мы решили гулять-так гулять, и особо не сопротивлялись)))
заплатили предоплату в магазине 40%, оформили доставку. Подушки сразу забирать не стали, попросили привезти все вместе и поехали домой в ожидании нашего будущего "качественного" сна….
С доставкой приехало все, кроме подушек, но чек с доплатой, естественно был на полную стоимость товаров. При звонке в салон – сказали разберутся и перезвонят минут через 5, но ни через 10, ни через час сами они так и не позвонили, оказалось они при оформлении не указали, что подушки забирать с салона. Суть не в этом: когда мы сами звонили туда, нас уверяли платить полную сумму, якобы довезут. Но доставка снова будет платная.Естественно заплатили мы только за то, что приехало по фату. К службе доставки нареканий нет, все отлично, во время, собрали за 10 минут еще и мусор упаковочный вынесли, терпеливо подождали пока мы пообщаемся абсолютно равнодушным персоналом в салоне.
Обидно, что в итоге так не перезвонили, вопрос до конца не решили, хотя такой раскрученный салон и цены там выше среднего. Для них на заметку, что даже доставка суши ( при ошибке комплектации заказа) всегда перезвонит и тысячу раз извиниться, бесплатно довезут и еще раз извинится. А здесь получается необходимо платить дважды за невнимательность продавца и никаких извинений.
Разочарование
Долго выбирали диван с ортопедическим матрасом. В салоне Аскона консультант рекомендовала эту модель. На стенде небыло – показала в каталоге и "точно такую же с подлокотниками". Мы купили… зря.
Когда мы собрали дома диван нашему удивлению небыло предела – сзади остаётся ОГРОМНАЯ дыра в бельевой ящик. Ничем не прикрытая. Коты, собаки, дети, пыль – велкам. В салоне сказали, что это не недостаток (?!), а конструктивная особенность. Т.е. эту модель можно держать только в разложенном состоянии.
Диван доставили раньше срока!
В ТК Три Кита, в магазине Аскона купили диван Sunset с бельевым коробом, цвет серый жемчуг. Обошлось это удовольствие нам в почти 68 тысяч рублей, цена конечна не маленькая, но на данный момент я пока не жалею о потраченных деньгах, а вернее сказать, о взятом кредите)
Диван что надо, достоинств куча: высокий анатомический матрас 7 зон, блок независимых пружин, комфортная посадка, удобный механизм, ну и конечно же короб для белья. В общем, все то что я хотела. Купив мы сразу оформили договор, по которому доставить диван нам обещали через 23 рабочих дня. Но на удивление, привезли его намного раньше!! вот правда была удивлена, так как читала, что аскона частенько запаздывает с доставкой, и в принципе была готова ждать, а тут все наоборот, доставили раньше срока указанного в договоре. Диван подняли нам на восьмой этаж бесплатно, собрали его буквально за 40 минут, дали подписать акт о приеме ну забрали за собой мусор. Вот такие мелочи и оставляют о себе положительное впечатление, ребятам, как консультантам, так и доставке ставлю твердую пятерку.
Диван конечно же шикарный, спать на нем супер удобно, вот вытягиваешься полностью, и спишь как на облаке, но в то же время чувствуется необходимая поддержка всего тела. Кстати, помимо короба для белья, у дивана в одном из подлокотников имеются очень удобные полочки для мелочей, теперь пульт от телевизора или телефоны у нас не теряются, а доча умудряется туда еще и свои игрушки впихнуть.
Материал дивана очень приятный на ощупь, и не маркий, пролили на него как-то чай, и с легкостью протерли, вода даже не впиталась в диван, конечно это надо сделать быстро, и не плюхнуться попой на это место. Так же огромный плюс дивана в том, что подлокотники у него имеют столешницу с тефлоновым покрытием, удобно посидеть с чашкой чая или кофе перед телевизором, и постоянно иметь не большой столик под рукой, к тому же это залог того, что подлокотники быстро не испортятся.
Гарантия у этой красоты 10 лет, я верю и очень надеюсь, что прослужит нам этот диван даже больше этого срока.
Отвратительная работа компании, не советую никому.
14/08/2017 между мной и ООО «Торговый дом «Аскона»был заключен договор на покупку 2х Кроватей без спинки для своих детей.
Предоплата по заказу в размере 53 328 (пятьдесят три тысячи двести тридцать восемь) рублей была произведена полностью в тот же день.
Согласно пункту договора срок передачи товара составляет 15 рабочих дней с момента заключения договора, что означает, что товар должен быть был передан 1 сентября.
1 сентября товар по указанному в договоре адресу поставлен не был, дополнительного соглашения на перенос срок поставки не заключено, неустоек за задержку товара не выплачено.
А также, руководствуясь правилами бизнес-этикета, менеджеры салона не сообщили о задержке поставки, а сотрудники клиентского отдела отказались комментировать отсутствие товара, разговор вели крайне неэтично, бросали трубки.
По состоянию на 13. 09.2017 товар не поставлен, мои дети спят на полу, я ежедневно направляю жалобы и претензии, но официально мне не кто не ответил и даже на словах не принёс извинений.
Основной посыл сотрудников – "сам дурак". То кровати я не такие заказала, то ткани дефицитные выбрала.
Впечатления от работы компании крайне негативные и это я ещё товар получила. Честно говоря, ТАКАЯ безграмотная организация бизнеса даёт мне все основания подозревать, что и товар будет некачественный.
Сотрудничество с Асконой не порекомендую никому!
остался без кровати!
Заказал кровать полный комплект ( ожидание составило три недели) для загородного дома, но основание не прошло в лестничный пролёт, сотрудники доставки уверяли, что сплошное основание заменят на двойное без проблем и я оплатил заказ, но несмотря на заявку которую я оставил никто из сотрудников компании со мной не связался. После моих неоднократных звонков мне таки ответил менеджер компании и поставил перед фактом, что либо я покупаю другое основание в два с половиной раза дороже предыдущего и длительностью ожидания 13 дней, либо возвращаю товар, на что я ответил согласием на возврат и снова никто не перезванивал. На мои звонки отвечали обещаниями, что со мной свяжется менеджер и до сих пор прошло 15 дней и со мной так никто и не связался и я имею полностью оплаченные кровать и матрац без основания и не могу пользоваться этой кроватью. Получается, что компания « Аскона» после того как получила деньги за товар полностью забыла обо мне как о клиенте и оставила меня без кровати.
Отличные товары, помогли спать спокойно)))
После ремонта задались с мужем целью купить матрас в новую кровать и подушки. Выбирали тщательно, потому что, деньги были, не хотелось потратить их впустую. Тем более, что уже был негативный опыт покупок. Перебирали варианты и остановились на магазине Аскона. Консультанты помогли с выбором подушек и матраса. Подушки взяли Аскона "Glow", 50 x 70 см, подушка анатомическая. Пухлая, мягкая, надежно поддерживает голову и шею, тем самым улучшая кровоснабжение головного мозга и повышая качество вашего сна.
В составе микропружинки из натурального латекса (70% наполнителя) придают ей мягкость и упругость. PES-шары (ПЭС) (30%) равномерно распределяются по всей подушке. Благодаря им наполнитель Glow не скатывается.Подушка хорошо сохраняет форму, не проминается. Спим уже почти год, никаких замечаний ! Матрас тоже выбрали анатомический, Fitness Arena, средней жесткости с кокосом. Кокосовая плита – природный материал, отлично пропускает воздух, является изолятором, продлевая срок службы матраса. Универсальный и при этом достаточно экономичный вариант. Чехол антибактериальный, легко чистить, что продлевает срок службы матраса в разы. Выбрав товар при помощи консультантов, заказали, оплатив картой. Доставили домой курьером. Сказать, что мы довольны,ничего не сказать. В общем, мы рекомендуем)
матрас за 54 тысячи оказался ужасного качества
Приобрела в сентябре 2018г матрас марки «Аскона» за 54 тыс.руб.
Через месяц использования он заскрипел, причем так спать на нем стало невозможно! Написала претензию, пришел специалист, был составлен акт.
По результату рассмотрения этого акта пришел ОТКАЗ от магазина. Матрас по гарантии мне не заменят на том основании, что шумы составляют менее 3 единиц. Какой же должен быть звук, чтобы произошел обмен, не представляю, т.к . спать на нем невозможно. При малейшем повороте я просыпаюсь от скрипа.
Гарантия, которую так продвигают сотрудники магазина «Аскона» при продаже своей продукции ОБМАН. И качество оставляет желать лучшего.
Очень жаль потраченных денег, времени и нервов.
отвратительно
Крайне НЕ рекомендую покупать что-либо в этой компании. Своих денег товар абсолютно не стоит. Приобретался диван за 100 000р, с заявленными 140кг на спальное место и 10лет гарантией, и при моих 70кг матрас через 3 месяца превратился в гамак. при составлении претензии было сказано что прогиб в пределах нормы, хотя спать на таком диване невозможно. Очень плохой магазин.
продавец откровенно врёт о достоинствах товара
Это не фирма, а……
Для выреза листа поролона нужного размера (наматрасник) фирме потребовалось 10 (десять) дней.
Забрать готовый товар можно было только через 10 (десять) дней.
Для того, чтобы получить товар через 5 (пять) дней мне потребовалось заплатить 1800 (одна тысяча восемьсот) рублей.
Это не фирма, а …..
Логистика хуже, чем в такой затрапезной фирмочке, как Юлмарт. Не имейте дело с Асконой, если не хотите получить услуги качеством ниже плинтуса. Хорошие товары можно приобрести в человеческих фирмах.
Качественный выбор
Мне давно массажист говорил, что надо менять подушку. Шея и так напряжена из-за сидячей работы, так еще и ночью не отдыхает. Курсы массажа просто зря проходят. Долго решалась на новую и все же купила в Асконе «Анатомик». Спать на ней комфортно! Пена внутри подушки идеально держит шею. Даже массажист отметил, что мышцы стали менее забитые. .