Пишу прям по горячему!!!)) Услуга этой компании навязана интернет-магазином. выбора нет…
В данный момент "бадаюсь" в этими "работничками"! И это просто полный 3,14…ц.!!!!!!!
Я попытаюсь написать корректно и без мата, хотя, в отношении данной компании его много!
Я не понимаю, как компания, с таким отношением и отзывом клиентов еще плавает!?!?!?!, ей пользуются крупные, и как мне казалось, серьезные организации, которые дорожат своими клиентами и репутацией?!
То, что это ужасная компания, эта фраза вообще ничего не передает.
А все так хорошо начиналось…..
Сделала заказ на сайте у очень популярного косметического магазина 02.03.2018, ОПЛАТИЛА заказ, в этот же день мне перезванивает курьерская служба, чтобы уточнить дату и время, когда я смогу принять свою посылку, в воскресенье я не могла, перенесла на понедельник, 05.03.2018 и уточнила время доставки СТРОГО!!!!! до 17:00, там меня уверили, что всё будет хорошо. Я со спокойной душой ждала понедельника и звонка курьера. Настал день "Х", при пришло смс, с номером заказа и данными курьера, тоже вроде хорошо))
В нормальных, подчеркиваю, в нормальных службах доставки, да и нормальные курьеры всегда звонят. Здесь – тишина…. Позвонила сама, ответили мне явно с недовольством, думаю, ну ладно… уточнила номер заказа и тут, ВНИМАНИЕ, первый удар – заказ до 18:00!!! Я ему говорю: "У меня доставка до 17:00 и это должны были указать". – Ничего здесь нет, ничего не знаю, у меня до 18:00, ждите!
Думаю, зашибись (тут другое слово)… и решила позвонить в офис. Но не тут то было!!!
Здесь, ВНИМАНИЕ, меня настигает второй удар – в трубке кроме проигрыша и "пожалуйста, оставайтесь на линии, ваш звонок очень важен для нас", я больше, за день (звонила с 11:00 до 18:00), НИЧЕГО!!! не услышала!!!!! (очень хочется ругаться матом!)
Так как посылка мне моя ооооочень нужна, я попросила принять мою посылку коллегу, в 18:00. Спасибо, люди отзывчивые и понимающие) немного под успокоилась, но как оказалось совсем на недолго! Поскольку я жду заказ и соответственно жду звонка от курьера в назначенное время, чтобы принять заказ. Но тут, ВНИМАНИЕ, третий хук – курьер не звонит ни в 18:00, ни в 18:30! Конечно же перезваниваю сама курьеру… И разговор меня просто нокаутирует!!!! (здесь я медленно набираю воздух и также медленно выдыхаю, успокаиваюсь, потому что градус моего кипения запредельный)
Спрашиваю: "А Вы где?". – А я в начале проспекта Мира. Это время 18:30!!!! ДОСТАВКА НА 18:00!!!! Следующий диалог, простите, буду писать единым текстом, без прямых речей, потому что моё негодование достигло такого пика, что я готова их разорвать, как Тузик грелку! Вот даже сейчас, Московское время 9:14 утра, при написании данного отзыва, я слушаю прекрасное "пожалуйста, оставайтесь на линии, ваш звонок очень важен для нас"… (НЕ ВЕРЮ!!!)
Ну вот, время 18:20, звоню, задаю вопрос, Вы когда будите? Он мне, не знаю, я в начале проспекта Мира, пробки и все такое… Но у Вас доставка на 18:00!!! Он мне, и что?!?! Я просто выпала в осадок! Говорю ему, как что? Доставка на 18:00!!! Ответ просто потряс. и что? я должен следить за временем когда и у кого доставка? Надо было самой звонить и спрашивать!!! (у меня начало падать забрало). Набрав воздуха, на выдохе ему отвечаю, я Вам звонила утром и уточняла всю информацию. Он мне, надо было звонить в офис! Объяснять и что-то говорить ему было бесполезно! Дальше последовал от него вопрос отменяем заказ или переносим на завтра, на что я сказала, что завтра утром жду свой заказ. ЗАНАВЕС.
Сегодня утро следующего дня. Звоню в магазин, где делала заказ, там тоже глухо как в танке!!! Пусть мне даже и ответили, но мой вопрос не могут решить никак!!! Кроме как составить претензию и жалобу! Но от этих действий мне ни тепло, ни холодно! От курьерской компании ни слуха ни духа, вишу уже 31 минуту на телефоне все с тем же приветствием, как им важен мой звонок…
Решила через сайт отследить мой груз. Фото прикреплено к отзыву.
Как бы не прибить курьера, когда он все таки до меня доедет!!!
Никогда! Даже если это будет последняя компания по доставке, я не обращусь к ним!!! Такое хамство и неуважение к клиентам я давно не встречала. И меня удивляет еще тот факт, что с этой компанией работают очень крупные и авторитетные магазины, что наталкивает на некоторые мысли!!!!!
Но больше всего меня расстраивает, то, что мой любимый магазин, который я не предавала больше 10 лет и все свои бьюти покупки совершала только там, потому что доверяла качеству и нравилось обслуживание, тоже начали портиться даже не из-за этого случая, а в магазины стали набирать непонятных консультантов, которые обманывают, не знаю, намеренно или нет. (это так…. отступление).
Не знаю, когда приедет мой заказ, но хочется, чтобы эти отзывы читали компании, которые намерены заключать договора "на оказание услуг" и сама компания тоже. (было бы полезно почитать все отзывы!)
И хочу пожелать терпения тем, кто не по своей воле, столкнется этим беспределом, по-другому назвать нельзя!
На завершении этого отзыва прошло 58 минут, как я жду ответа….
так хочется написать… чтоб вы….!!! (продолжение следует)
Не поверите! Перезванивают мне из это чудо-компании, утром))))) оператор меня просто убила своим говором и рэканием)))))) ржунимагу. Типа, извинилась, я Вас очень хорошо понимаю….. сказала, что сегодня, до 16:00, привезут мой заказ и со мной свяжется курьер! Внимание, барабанная дробь – никто со мной не связался!!!!! А прошло уже 2 часа с момента звонка оператора.
Совпадение? Не думаю…
Сейчас набираю курьеру сама и чтобы вы могли себе представить?! А вот "абонент не отвечает или находится вне зоны действия сети"!!!
Достоинства
не вижу ни одного
Недостатки
бессмысленные технические иновации
вообще нет с ними связи
доставка (как кто-то подметил) длиною в жизнь
доставка вроде есть и даже уже оплачена, но ее нет
Делала заказ на 4.172р. ко дню рождения своей дочери. Заказ был оформлен в пятницу в обеденное время 1 декабря 2017г, в комментариях к заказу КРУПНЫМИ БУКВАМИ написала, что доставка очень важна ИМЕННО 4-го, до 20.00 вечера по мск. Получила смс от дет.мира, что мой заказ будет доставлен 4 числа первыми отправлениями. Ждала весь вечер, в итоге ребенок так и не получил свой подарок. Никаких предупреждений и звонков от курьерской доставки не поступало. Полная тишина! Я сама стала звонить, сначала в детский мир, чтобы выяснить, где мой заказ, и выяснять, в какую же транспортную компанию его передали (хотя это не является обязанностью клиента) Выяснилось, что мой заказ был передан в курьерскую доставку Ред Экспресс.. Причем передана заявка была в 11 дня, а рассмотрена только в 21.00 вечера! Я оборвала весь телефон вечером, четвертого декабря, в надежде самой дозвониться до курьерской компании, но телефон, указанный на портале пустышечный, и я только слушала музыку… все добавочные не работают, везде одно и то же! Дозвониться нереально! Сотрудники детского мира, якобы, несколько раз отправляли запрос в Ред Экспресс, чтобы со мной связались в блиижайшее время, но никаких звонков и смс я так и не получала! Для чего при оформления заказа поле "тут вы можете оставить свой комментарий к заказу"???? ЕСЛИ ЭТО НИКТО НЕ ЧИТАЕТ? там было написано, что важно получить заказ четвертого числа! НЕ можете доставить в этот день? позвоните, сообщите клиенту об этом заранее!!!
Пятого декабря, то есть сегодня, по прежнему, тишина! То есть мой заказ просто изчез куда то! Крайне недовольна сервисом обслуживания! В детском мире учтивые операторы колл – центра, которые реально не решили моей проблемы, а только кормящие завтраками, про курьерскую компанию эту вообще молчу, если она вообще существует! НИКОМУ из своих знакомых и друзей НЕ СТАНУ РЕКОМЕНДОВАТЬ ЭТИ КОМПАНИИ! Будьте бдительны, если не хотите получить неприятный осадок и потерять свой заказ. По последнему моему звонку в детский Мир мне ответили, что заказ мой будет доставлен аж 7 декабря!!!! мне от Ред Экспресс ни одного предупреждения, ни одной смс, ни одного сообщения! Только вопрос, кому будет нужен этот заказ 7 декабря, если день рождения у ребенка был 4-го!!!??? Спасибо товарищи, что не через год! Люди, прежде чем заказывать, почитайте ОТЗЫВЫ! Надеюсь, что мой отзыв будет кому то полезен. Я НЕ сторонник писать гневные письма, но в данном случае это совершенно оправданно. Отвратительный сервис в Ред Экспресс!
05.02.19 сделала заказ в sephora на почти 15000 рублей. Оплатила онлайн. 07.02.19 пришла смс, что мой заказ придет сегодня, с номером телефона курьера. В этот день никто ничего мне не привез. Звонила курьеру, он не отвечал. 08.02 тоже ничего, дозвониться невозможно. Сегодня удалось дозвониться в эту службу. Мне сказали, что моего заказа больше нет, так как курьера обокрали! Я не удивлюсь, если просто этот самый курьер обокрал меня на 15000 рублей. Подруги и мама остались без подарков к 8 марта. Я тоже осталась без подарков самой себе. Теперь они там будут разбираться между собой (Sephora и Redexpress). Теперь мне ждать, когда мне там вернут деньги и вернут ли мне их вообще, неизвестно. Но мне нужен МОЙ ЗАКАЗ и нужен он мне срочно. Это настолько возмутительно, что даже нет никаких эмоций, кроме шока. Теперь я должна с этим разбираться, пытаться вернуть СВОИ деньги, тратить СВОЕ время. Заказываю в Sephora, потому что там есть бренды, которые продаются только там. Мне кажется, sephora сильно портит свою репутацию, связываясь с такими беспредельщиками.
И заодно вспомнила как мне отдавали предыдущий заказ. Я сказала курьеру, что заказ примет мой молодой человек, так как я не смогу быть дома. Он с ухмылкой ответил «Мне все равно кто там из вас будет получать».
Напишу позже, как будет разрешаться эта ситуация. В крайнем случае подам в суд.
Достоинства
не вижу ни одного
Недостатки
вообще нет с ними связи
доставка (как кто-то подметил) длиною в жизнь
доставка вроде есть и даже уже оплачена, но ее нет
Заказ делала в Детском мире с доставкой на 24.01.19. Купили огромную коробку памперсов и 4 пачки смеси. Заказ оплатили через интернет. Сижу с ребенком одна,поехать в магазин своим ходом за такими тяжелыми покупками возможности нет. И смесь и памперсы почти закончились, очень рассчитывали на заказ. 24 янв. утром позвонили из колл-центра, что по каким-то причинам доставка переносится на 25.01. Утром 25 пришла смс от REDEXPRESS с данными курьера. Ждала весь день. Тишина. в 20.00 позвонила курьеру, сказал,что попал в ДТП и завтра привезут заказ.
26.01 пришла смс с данными нового курьера. Весь день так же тишина. В 18.00 позвонила, сказал,что обслуживает район недалеко от нашего адреса и говорит "Ну ждите,когда-нибудь и до вас же очередь дойдет, и еще оплата только наличными и без чека". А если люди рассчитывали оплатить картой и вот нет налички в данный момент, и делай что хочешь. В 20:00 позвонила с другого номера, взял трубку, как только начала говорить , скинул. Позвонили еще с одного телефона, сказал "Я перезвоню" и скинул звонок. Офис в сб. и воскр. не работает, жаловаться пока некуда. Первый делом должны были развести заказы со вчерашнего дня, а курьер вот так себя еще ведет. И могли бы предупреждать,что не приедут. Многие заказывают через интернет не потому что лень ехать,а просто элементарно нет возможности, тем более товары для детей, а служба доставки так сильно подводит.
Достоинства
не вижу ни одного
Недостатки
вообще нет с ними связи
доставка вроде есть и даже уже оплачена, но ее нет
Мой заказ, сделанный на сайте New Balance, должен был быть доставлен сегодня до 19:00. Когда я делал заказ, сайт показывал дату доставки 29 или 30 декабря 2018, но оператор сообщил, что доставка возможна только после НГ.
Сегодня (9 января) утром пришло смс с номером и именем курьера. Никто не позвонил за весь день. Звоню в 18:00 курьеру сам, он говорит, что на Соколе и будет на Войковской максимум через час и говорит ожидать звонка. В 19:15 я звоню в поддержку прекрасной службы доставки RedExpress, но там за 7 минут ожидания и сообщений "ваш звонок очень важен", вешаю трубку. Звоню в магазин New Balance — такая же история.
Далее звоню сам курьеру в 19:25. Он как ни в чем не бывало сообщает, что будет не раньше, чем через час! Я в бешенстве. Не признал вины, не извинился, ничего. Только после моего монолога признал, что они не справляются. Сказал, что уже находится в другом районе Москвы. На вопрос, почему не доехал до меня (тут совсем близко от Сокола) ответил в стиле "я что ко всем вам всем должен вперед всех ехать".
Я понимаю, что косты все хотят сократить, но не до такой же степени! Это просто помойка, а не доставка! Из всего этого я делаю вывод, что заказывать что-то на сайтах New Balance, Timberland (управляет брендами в России одна компаний) не стоит — лучше приехать и купить в магазине. Благодаря отвратительной последней миле в виде доставки с RedExpress и желанию очень сэкономить, я делаю вывод и о таком же плохом сервисе NB в России.
PS. Сегодня таки доставка приехала. Обувь оказалась с царапинами и повреждениями с разных сторон.
Достоинства
не вижу ни одного
смс оповещение о статусе заказа
Недостатки
доставка (как кто-то подметил) длиною в жизнь
доставка вроде есть и даже уже оплачена, но ее нет
Пришлось воспользоваться услугами данной курьерской службы, т.к. сделала заказ в ИМ Иль де боте.
В этот же день 25.09.2017 после оформления заказа позвонили из курьерской службы, спросили удобно ли мне завтра получить заказ (во вторник 26.09.2017), я сказала НЕТ и попросила перенести заказ на пятницу (29.09.2017).
Во вторник 26.09.2017 мне пришло СМС с номером курьера и номером заказа . Через час позвонил курьер и сказал что приедет через час. Я ему ответила, что заказ я назначила на пятницу, он сказал, ХОРОШО, ДОСТАВИМ В ПЯТНИЦУ.
Сегодня, пятница (29.09.2017), нет обратной связи вообще.
Позвонила курьеру, он сказал, что заказ передал обратно в службу доставки и необходимо позвонить в офис для уточнения деталей.
ВНИМАНИЕ! Звоню в офис с 12.00 дня сегодня, трубку не поднимают (ожидание на линии), заказала 10 ОБРАТНЫХ ЗВОНКОВ. Полный ИГНОР.
У меня есть весьма показательный опыт доставки заказа службой RedExpress. Просто приведу трекинг посылки, а так же историю переписки с компанией.
13 янв 2015 12:00 Москва Прием заявки13 янв 2015 14:00 Москва Заявка отправлена на склад.13 янв 2015 15:21 Москва Заказ скомплектован на складе.14 янв 2015 04:25 Москва Обработка14 янв 2015 23:12 Москва Груз обработан14 янв 2015 23:13 Москва Покинул транз. пункт15 янв 2015 16:04 Санкт-Петербург Прибыл в транз. пункт16 янв 2015 18:58 Санкт-Петербург Сортировка19 янв 2015 09:38 Санкт-Петербург Доставка19 янв 2015 17:42 Санкт-Петербург Перенос даты доставки20 янв 2015 10:10 Санкт-Петербург Сортировка20 янв 2015 10:38 Санкт-Петербург Доставка21 янв 2015 10:38 Санкт-Петербург Перенос даты доставки21 янв 2015 18:06 Санкт-Петербург Сортировка22 янв 2015 10:46 Санкт-Петербург Доставка
> Jan 16 18:21Жду доставку заказа из Интернет-магазина.Нр. накладной: [skip] нр. заказа: [skip]Хотелось бы уточнить сроки доставки, а так же способ его получения: я его заберу на почте, либо каким-то другим способом?
< Jan 16 19:06Добрый день.
Курьерская доставка заказа 17.01.15.
> Jan 17 15:02Спасибо.Сегодня 16 число [ошибся, на самом деле 17], время 15:00. Хотелось бы уточнить в какое именно время мне ожидать курьера.
< Jan 17 15:04День добрый!Андрей, приношу искренние извинения от лица компании, за предоставленные неудобства.Разберемся в сложившейся ситуации.Вам будет удобно принять заказ в понедельник?
> Jan 17 15:15Спасибо.Хотелось бы ранее понедельника, однако это, полагаю, уже невозможно. Буду ожидать в понедельник. Если доставка предполагается в рабочее время (с 11.00 до 20.00), то получить посылку я смогу по другому адресу:[skip]
< Jan 17 15:19Ваша информация принята
> Jan 19 16:11Здравствуйте.Сегодня понедельник. В какое время ждать курьера?
[Перезвонили из компании, сообщили, что курьер никак не успевает. Доставка перенесена на вторник, 20 января.]
> Jan 20 12:35И так, доставка снова была перенесена на сегодня, 20 января. Соответствующее уведомление по СМС я уже получил. Хотелось бы знать в какое время ожидать курьера, или хотя бы получить его номер телефона чтобы уточнить у него самого.Пишу в очередной раз по той причине, что надежда хоть когда-нибудь заполучить посылку угасает буквально с каждым часом.
< Jan 20 12:47День добрый!К сожалению подсказать время доставку я не могу.Телефон курьера который осуществим вам сегодня доставку [skip]
> Jan 20 18:15Спасибо.Курьер сегодня сообщил, что приедет с 14:00 до 18:00. Поскольку он не приехал и не позвонил, в 18:00 я был вынужден перезвонить ему сам. В ходе разговора мы выяснили, что он стоит возле моего здания и не может найти у себя в машине мою «коробочку» и сегодня доставка снова не состоится.Ваша контора кормит меня завтраками и извиняется вот уже на протяжении нескольких дней (с 17 января). Я убежден, что получить посылку через вашу службу доставки в принципе невозможно. Тем более, что курьер ее уже потерял.Прошу сообщить порядок и сроки возврата мне средств, потраченных на покупку, а так же размер денежной компенсации за ожидание и потраченные нервы. Если же выяснится, что таковая не предусмотрена, я буду рад в красках описать возникшую ситуацию магазину, из которого я заказал доставку, а так же разместить соответствующий отзыв во всех подробностях на всех найденных мной популярных тематических ресурсах.
> Jan 21 13:01Прошу прощения, вы решили мне больше не отвечать?
< Jan 21 13:19Андрей, день добрый!Переправила информацию в Питер и попросила их с вами связаться.Еще раз напомню.Ожидайте, пожалуйста, звонка.
> Jan 21 13:32Я тщетно ожидаю каких-то действий со стороны вашей компании с пятницы. Больше ничего ожидать не собираюсь, и доставка или ее отсутствие меня более не интересует. В позапрошлом письме я задал вопрос по поводу возврата средств и денежной компенсации. Прошу на него ответить.
Ответов больше не было. Я позвонил в Москву в колл-центр, очень эмоционально изложил все оператору, мне пообещали разобраться. Затем эта же оператор перезванивала мне несколько раз в течении дня. Говорила, что мою проблему взяло на контроль начальство, что пытаются связаться (безуспешно?) с коллегами из Питера. Затем позвонил какой-то мужик из Питера (возможно менеджер), просил изложить ему суть проблемы еще раз. Сообщил, что курьер отметил в ведомости, что звонил мне на телефон, а я не брал трубку.В итоге посылку привезли лишь на следующий день, в четверг 22 числа, около 13:00Как и обещал им, выкладываю всю историю
Не раз приходилось иметь дело с ней как покупателю. Заказываю детские товары в магазине Детский мир, в котором множество товаров доступно только через курьерскую доставку, а эту доставку осуществляет Red Express. Начну с того, что временные условия доставки такие: 3-4 дня после передачи заказа в службу доставки. Время доставки при оформлении заказа на сайте Детский мир было установлено с 9:00 до 18:00, на сайте транспортной компании указано с 18:00 до 21:00. В итоге заказ я получила только 23:30!!!
Со вторым моим заказом тоже не обошлось без приключений. SMS сообщение от данной службы пришло как и положено в срок, в нем было написано, что товар я получу в этот день. Спустя некоторое время звонит курьер и говорит, что приехать сегодня не сможет так как не успевает, на это я отвечаю, что принять заказ смогу на следующий день только до 12:00, на это он мне ответил, что не знает кто завтра повезет заказ. Договориться мирным путем не получилось, пришлось звонить на горячую линию в службу доставки. Как ни странно, ответили быстро, оператор сказала, что они все выяснят, ожидайте. Спустя два часа не поступило ни звонка от оператора ни от курьера. Начала звонить снова, дозвонилась спустя почти 2 часа!!! Все это время висела на линии, звонили с подругой в двух телефонов сразу, оставила на сайте компании заявку на обратный звонок – никаких результатов. Когда все-таки оператор подняла трубку и я ей объяснила проблему, она мне сказала что курьер не приедет потому что не дозвонился до меня! Мало того, что обслуживание, мягко говоря, ужасное, они еще и нагло врут. После того как я высказала оператору на счет вранья, она сразу изменила причину отказа курьера от доставки. Причина такая: загруженность дорог большая, курьер просто не сможет до вас доехать. Сошлись на том, что привезут товар на следующий день до 18:00.Осуществиться это или нет пока неизвестно.
Также оператор ссылалась на то что проводятся сезонные акции и поэтому много заказов, из-за этого доставка происходит с задержками. Но даже когда сезонных акций не было, присутствовали очень грубые нарушения обещаний, данных компанией на сайте.
Осуществиться это или нет пока неизвестно. Хочется предупредить потенциальных клиентов компании Red Express о том, чтобы по возможности с ней не связывались, а если выхода нет и пришлось сотрудничать, то готовьтесь висеть на телефоне по три часа и потом доказывать свою правоту.
Худшая из худших. Даже половинки звезды не заслужили.
Первый раз сталкиваюсь с таким хамством.
Сделала заказ в летуаль. Оплатила заказ. Перенесли заказ на 4 дня!
Потом началась динамо по доставке. Мало того, что сначала курьер звонит в 7 утра и уточняет адрес, а через 2 часа звонит и говорит "я не поеду в такую даль! мне не по пути".
Мне самой пришлось дозваниваться сначала до летуаля, где мне смогли сказать только название курьерской службы. Даже не знают где и у кого мой заказ! Сама нашла контакты RedExpress и уже у них выпрашивала доставку своего заказа, которые перенесли еще на один день.
Так не делается!
Теперь тщательно буду выбирать службу доставки.
Достоинства
не вижу ни одного
Недостатки
доставка (как кто-то подметил) длиною в жизнь
доставка вроде есть и даже уже оплачена, но ее нет
Сделала заказ в Детском Мире в воскресенье. Ближайшей датой доставки показывался ближайший вт. Чтобы не получилось накладки передвинула на среду, чтобы наверняка успели. Оплатила заказ. В среду получаю звонок от курьера: – через 5 минут (!!!!!) готовы принять заказ? – нет, прямо сейчас нет, смогу через пол часа – тогда вечером в пол11 – у меня ребенок спит в это время, готова принять до 10 вечера
Все. Звонков от курьерской службы более не поступало. В четверг звоню в магазин, оператор выясняет детали, говорит, что курьерская служба 40 минут назад изменила дату доставки на четверг.
Дал телефон курьерской компании и более ничем помочь не смог или не захотел. По телефону, который он дал не дозвониться. 25 минут прослушала "Пожалуйста, оставайтесь на линии. Ваш звонок очень важен для нас!" под шипящую музыку.
Вот так он важен…
И судя по отзывам тут, вовсе не факт, что и сегодня я получу заказ (сегодня четверг)…
Достоинства
не вижу ни одного
Недостатки
вообще нет с ними связи
доставка вроде есть и даже уже оплачена, но ее нет
Сделал заказ на [ссылка] 10 января 2017 года. Доставка на котором осуществляется компанией RedExpress. Так вот все бы ничего если бы.
Заказ оформлен был на доставку в интервале с 16 до 21 часа, в котором была пометка (но не ранее 18 часов). Так вот курьер по не опытности или по не знанию начал звонить утром и говорить через 30 мин. привезу.
Естественно ему было сказано, слушайте читайте мою заявку и привозите когда мне нужно.
На что он подключил диспетчерскую службу.
Звонит некое Лицо, которое не умеет ни слушать, ни воспринимать то, что ей хотят сказать. Работает в режиме монолога и все время перебивает. Разговор никуда не привел, так как когда я начинал говорить она начинала перебивать
В итоге она промолвила "я отменяю заказ". Как вы понимаете, я ни чего не получил.
Итог какой:
– когда все гладко и когда все идет, так как удобно RedExpress и курьеру то все хорошо, если нужно Вам, то вы идёте далеко и надолго;
– большой минус не компетентные сотрудники, которые плохо планируют время с адресами доставки, хотя обзванивать начинают с утра;
В конце мая оформила заказ в одном из интернет-магазинов. На следующий день пришло сообщение на телефон с информацией о том, что мой заказ передан в службу доставки и будет доставлен сегодня. Там же указаны имя и контактные данные водителя-курьера.
Курьер позвонил утром для уточнения данных доставки, сказал, что приедет ко мне до обеда.
Обед прошел – курьера нет. Стала звонить сама – трубку не берет. Чуть позже перезвонил сам, извинился и сказал, что из-за поломки машины доставка будет перенесена на вечер. Приехал примерно в 18.
В целом, все норм, претензий нет. И цены на доставку низкие!
Здравствуйте! Получила свой заказ, оформленный на одном из сайтов! Хочу выразить благодарность за вежливое общение на всех этапах доставки: на операторы кол-центра и курьеры очень вежливо общаются. Курьер всегда на связи и доставил мой заказ в положенное время. Вскрыл коробку, все показал. Я очень довольна этой курьерской доставкой.
Благодарю курьера! Заказ был привезён даже при неправильном номере телефона.
Благодарю курьера за привезённый товар из детского мира в срок! Номер был указан неверно, но был сообщен через службу поддержки и доставка состоялась! Курьер высказал свое недовольство по поводу неправильного номера и по поводу того, что пришлось возвращаться. Конечно, он прав, но я и так уважаю чужой труд и сделала это не нарочно, поэтому ставлю 4.
Доставка осуществлена вовремя. При оформлении попросила доставить мои покупки до обеда. Благодарю, что учли мою просьбу! Курьер приятный молодой человек, вежливый, культурный. Расплачивалась за заказ наличными, курьер дал сдачу, хоть там была очень небольшая сумма. Попросила курьера вскрыть коробку – все сделал и подождал сколько нужно, не торопил. Общее впечатление об этой курьерской службе хорошее.
Мой заказ №1054367124 был доставлен на следующий день, после оформления покупки (заказывала две пары обуви – лодочки и сланцы). На следующий день я получила смс оповещение, что заказ будет доставлен сегодня и контакты курьера, который мне назначен. До курьера дозвониться сразу не получилось, чуть позже он перезвонил сам. Курьер сказал, что у него получится приехать только вечером, но мне доставка в это время была крайне неудобна и было решено перенести доставку на следующий день. Утром следующего дня со мной связался тот же курьер. Он приехал до обеда. О курьере: вежливый, пунктуальный. Контора неплохая, остался положительный осадок! Всем спасибо за внимание)
На день рождения сына оформила покупку на сайте с детскими товарами (заказала большой набор конструктора). Для меня было важно, чтобы коробку с заказом привезли в первой половине дня, что я и указала в комментарии к заказу. Утром, в день доставки – на следующий день после оформления покупки, со мной связался курьер. Сначала сказал, что не получится привезти мой заказ в первой половине дня (сказал, что только в 3м часу дня сможет доставить). Я очень расстроилась! Но в итоге, все-таки доставили до обеда – чему я очень очень рада. Очень приятно, когда мнение клиентов уважают и стараются выполнить.
УЖАСНАЯ!!!! RedExpress привело меня в бешентво!!!
Пишу прям по горячему!!!)) Услуга этой компании навязана интернет-магазином. выбора нет…
В данный момент "бадаюсь" в этими "работничками"! И это просто полный 3,14…ц.!!!!!!!
Я попытаюсь написать корректно и без мата, хотя, в отношении данной компании его много!
Я не понимаю, как компания, с таким отношением и отзывом клиентов еще плавает!?!?!?!, ей пользуются крупные, и как мне казалось, серьезные организации, которые дорожат своими клиентами и репутацией?!
То, что это ужасная компания, эта фраза вообще ничего не передает.
А все так хорошо начиналось…..
Сделала заказ на сайте у очень популярного косметического магазина 02.03.2018, ОПЛАТИЛА заказ, в этот же день мне перезванивает курьерская служба, чтобы уточнить дату и время, когда я смогу принять свою посылку, в воскресенье я не могла, перенесла на понедельник, 05.03.2018 и уточнила время доставки СТРОГО!!!!! до 17:00, там меня уверили, что всё будет хорошо. Я со спокойной душой ждала понедельника и звонка курьера. Настал день "Х", при пришло смс, с номером заказа и данными курьера, тоже вроде хорошо))
В нормальных, подчеркиваю, в нормальных службах доставки, да и нормальные курьеры всегда звонят. Здесь – тишина…. Позвонила сама, ответили мне явно с недовольством, думаю, ну ладно… уточнила номер заказа и тут, ВНИМАНИЕ, первый удар – заказ до 18:00!!! Я ему говорю: "У меня доставка до 17:00 и это должны были указать". – Ничего здесь нет, ничего не знаю, у меня до 18:00, ждите!
Думаю, зашибись (тут другое слово)… и решила позвонить в офис. Но не тут то было!!!
Здесь, ВНИМАНИЕ, меня настигает второй удар – в трубке кроме проигрыша и "пожалуйста, оставайтесь на линии, ваш звонок очень важен для нас", я больше, за день (звонила с 11:00 до 18:00), НИЧЕГО!!! не услышала!!!!! (очень хочется ругаться матом!)
Так как посылка мне моя ооооочень нужна, я попросила принять мою посылку коллегу, в 18:00. Спасибо, люди отзывчивые и понимающие) немного под успокоилась, но как оказалось совсем на недолго! Поскольку я жду заказ и соответственно жду звонка от курьера в назначенное время, чтобы принять заказ. Но тут, ВНИМАНИЕ, третий хук – курьер не звонит ни в 18:00, ни в 18:30! Конечно же перезваниваю сама курьеру… И разговор меня просто нокаутирует!!!! (здесь я медленно набираю воздух и также медленно выдыхаю, успокаиваюсь, потому что градус моего кипения запредельный)
Спрашиваю: "А Вы где?". – А я в начале проспекта Мира. Это время 18:30!!!! ДОСТАВКА НА 18:00!!!! Следующий диалог, простите, буду писать единым текстом, без прямых речей, потому что моё негодование достигло такого пика, что я готова их разорвать, как Тузик грелку! Вот даже сейчас, Московское время 9:14 утра, при написании данного отзыва, я слушаю прекрасное "пожалуйста, оставайтесь на линии, ваш звонок очень важен для нас"… (НЕ ВЕРЮ!!!)
Ну вот, время 18:20, звоню, задаю вопрос, Вы когда будите? Он мне, не знаю, я в начале проспекта Мира, пробки и все такое… Но у Вас доставка на 18:00!!! Он мне, и что?!?! Я просто выпала в осадок! Говорю ему, как что? Доставка на 18:00!!! Ответ просто потряс. и что? я должен следить за временем когда и у кого доставка? Надо было самой звонить и спрашивать!!! (у меня начало падать забрало). Набрав воздуха, на выдохе ему отвечаю, я Вам звонила утром и уточняла всю информацию. Он мне, надо было звонить в офис! Объяснять и что-то говорить ему было бесполезно! Дальше последовал от него вопрос отменяем заказ или переносим на завтра, на что я сказала, что завтра утром жду свой заказ. ЗАНАВЕС.
Сегодня утро следующего дня. Звоню в магазин, где делала заказ, там тоже глухо как в танке!!! Пусть мне даже и ответили, но мой вопрос не могут решить никак!!! Кроме как составить претензию и жалобу! Но от этих действий мне ни тепло, ни холодно! От курьерской компании ни слуха ни духа, вишу уже 31 минуту на телефоне все с тем же приветствием, как им важен мой звонок…
Решила через сайт отследить мой груз. Фото прикреплено к отзыву.
Как бы не прибить курьера, когда он все таки до меня доедет!!!
Никогда! Даже если это будет последняя компания по доставке, я не обращусь к ним!!! Такое хамство и неуважение к клиентам я давно не встречала. И меня удивляет еще тот факт, что с этой компанией работают очень крупные и авторитетные магазины, что наталкивает на некоторые мысли!!!!!
Но больше всего меня расстраивает, то, что мой любимый магазин, который я не предавала больше 10 лет и все свои бьюти покупки совершала только там, потому что доверяла качеству и нравилось обслуживание, тоже начали портиться даже не из-за этого случая, а в магазины стали набирать непонятных консультантов, которые обманывают, не знаю, намеренно или нет. (это так…. отступление).
Не знаю, когда приедет мой заказ, но хочется, чтобы эти отзывы читали компании, которые намерены заключать договора "на оказание услуг" и сама компания тоже. (было бы полезно почитать все отзывы!)
И хочу пожелать терпения тем, кто не по своей воле, столкнется этим беспределом, по-другому назвать нельзя!
На завершении этого отзыва прошло 58 минут, как я жду ответа….
так хочется написать… чтоб вы….!!! (продолжение следует)
Не поверите! Перезванивают мне из это чудо-компании, утром))))) оператор меня просто убила своим говором и рэканием)))))) ржунимагу. Типа, извинилась, я Вас очень хорошо понимаю….. сказала, что сегодня, до 16:00, привезут мой заказ и со мной свяжется курьер! Внимание, барабанная дробь – никто со мной не связался!!!!! А прошло уже 2 часа с момента звонка оператора.
Совпадение? Не думаю…
Сейчас набираю курьеру сама и чтобы вы могли себе представить?! А вот "абонент не отвечает или находится вне зоны действия сети"!!!
Отвратительно!
Пишу жалобу на Red Express!!!
Делала заказ на 4.172р. ко дню рождения своей дочери. Заказ был оформлен в пятницу в обеденное время 1 декабря 2017г, в комментариях к заказу КРУПНЫМИ БУКВАМИ написала, что доставка очень важна ИМЕННО 4-го, до 20.00 вечера по мск. Получила смс от дет.мира, что мой заказ будет доставлен 4 числа первыми отправлениями. Ждала весь вечер, в итоге ребенок так и не получил свой подарок. Никаких предупреждений и звонков от курьерской доставки не поступало. Полная тишина! Я сама стала звонить, сначала в детский мир, чтобы выяснить, где мой заказ, и выяснять, в какую же транспортную компанию его передали (хотя это не является обязанностью клиента) Выяснилось, что мой заказ был передан в курьерскую доставку Ред Экспресс.. Причем передана заявка была в 11 дня, а рассмотрена только в 21.00 вечера! Я оборвала весь телефон вечером, четвертого декабря, в надежде самой дозвониться до курьерской компании, но телефон, указанный на портале пустышечный, и я только слушала музыку… все добавочные не работают, везде одно и то же! Дозвониться нереально! Сотрудники детского мира, якобы, несколько раз отправляли запрос в Ред Экспресс, чтобы со мной связались в блиижайшее время, но никаких звонков и смс я так и не получала! Для чего при оформления заказа поле "тут вы можете оставить свой комментарий к заказу"???? ЕСЛИ ЭТО НИКТО НЕ ЧИТАЕТ? там было написано, что важно получить заказ четвертого числа! НЕ можете доставить в этот день? позвоните, сообщите клиенту об этом заранее!!!
Пятого декабря, то есть сегодня, по прежнему, тишина! То есть мой заказ просто изчез куда то! Крайне недовольна сервисом обслуживания! В детском мире учтивые операторы колл – центра, которые реально не решили моей проблемы, а только кормящие завтраками, про курьерскую компанию эту вообще молчу, если она вообще существует! НИКОМУ из своих знакомых и друзей НЕ СТАНУ РЕКОМЕНДОВАТЬ ЭТИ КОМПАНИИ! Будьте бдительны, если не хотите получить неприятный осадок и потерять свой заказ. По последнему моему звонку в детский Мир мне ответили, что заказ мой будет доставлен аж 7 декабря!!!! мне от Ред Экспресс ни одного предупреждения, ни одной смс, ни одного сообщения! Только вопрос, кому будет нужен этот заказ 7 декабря, если день рождения у ребенка был 4-го!!!??? Спасибо товарищи, что не через год! Люди, прежде чем заказывать, почитайте ОТЗЫВЫ! Надеюсь, что мой отзыв будет кому то полезен. Я НЕ сторонник писать гневные письма, но в данном случае это совершенно оправданно. Отвратительный сервис в Ред Экспресс!
Потеряла 15000 рублей. Худшие из худших.
05.02.19 сделала заказ в sephora на почти 15000 рублей. Оплатила онлайн. 07.02.19 пришла смс, что мой заказ придет сегодня, с номером телефона курьера. В этот день никто ничего мне не привез. Звонила курьеру, он не отвечал. 08.02 тоже ничего, дозвониться невозможно. Сегодня удалось дозвониться в эту службу. Мне сказали, что моего заказа больше нет, так как курьера обокрали! Я не удивлюсь, если просто этот самый курьер обокрал меня на 15000 рублей. Подруги и мама остались без подарков к 8 марта. Я тоже осталась без подарков самой себе. Теперь они там будут разбираться между собой (Sephora и Redexpress). Теперь мне ждать, когда мне там вернут деньги и вернут ли мне их вообще, неизвестно. Но мне нужен МОЙ ЗАКАЗ и нужен он мне срочно. Это настолько возмутительно, что даже нет никаких эмоций, кроме шока. Теперь я должна с этим разбираться, пытаться вернуть СВОИ деньги, тратить СВОЕ время. Заказываю в Sephora, потому что там есть бренды, которые продаются только там. Мне кажется, sephora сильно портит свою репутацию, связываясь с такими беспредельщиками.
И заодно вспомнила как мне отдавали предыдущий заказ. Я сказала курьеру, что заказ примет мой молодой человек, так как я не смогу быть дома. Он с ухмылкой ответил «Мне все равно кто там из вас будет получать».
Напишу позже, как будет разрешаться эта ситуация. В крайнем случае подам в суд.
Отвратительная служба доставки
Заказ делала в Детском мире с доставкой на 24.01.19. Купили огромную коробку памперсов и 4 пачки смеси. Заказ оплатили через интернет. Сижу с ребенком одна,поехать в магазин своим ходом за такими тяжелыми покупками возможности нет. И смесь и памперсы почти закончились, очень рассчитывали на заказ.
24 янв. утром позвонили из колл-центра, что по каким-то причинам доставка переносится на 25.01.
Утром 25 пришла смс от REDEXPRESS с данными курьера.
Ждала весь день. Тишина. в 20.00 позвонила курьеру, сказал,что попал в ДТП и завтра привезут заказ.
26.01 пришла смс с данными нового курьера. Весь день так же тишина. В 18.00 позвонила, сказал,что обслуживает район недалеко от нашего адреса и говорит "Ну ждите,когда-нибудь и до вас же очередь дойдет, и еще оплата только наличными и без чека". А если люди рассчитывали оплатить картой и вот нет налички в данный момент, и делай что хочешь. В 20:00 позвонила с другого номера, взял трубку, как только начала говорить , скинул. Позвонили еще с одного телефона, сказал "Я перезвоню" и скинул звонок.
Офис в сб. и воскр. не работает, жаловаться пока некуда.
Первый делом должны были развести заказы со вчерашнего дня, а курьер вот так себя еще ведет.
И могли бы предупреждать,что не приедут.
Многие заказывают через интернет не потому что лень ехать,а просто элементарно нет возможности, тем более товары для детей, а служба доставки так сильно подводит.
Отвратительный сервис!
Мой заказ, сделанный на сайте New Balance, должен был быть доставлен сегодня до 19:00. Когда я делал заказ, сайт показывал дату доставки 29 или 30 декабря 2018, но оператор сообщил, что доставка возможна только после НГ.
Сегодня (9 января) утром пришло смс с номером и именем курьера. Никто не позвонил за весь день. Звоню в 18:00 курьеру сам, он говорит, что на Соколе и будет на Войковской максимум через час и говорит ожидать звонка. В 19:15 я звоню в поддержку прекрасной службы доставки RedExpress, но там за 7 минут ожидания и сообщений "ваш звонок очень важен", вешаю трубку. Звоню в магазин New Balance — такая же история.
Далее звоню сам курьеру в 19:25. Он как ни в чем не бывало сообщает, что будет не раньше, чем через час! Я в бешенстве. Не признал вины, не извинился, ничего. Только после моего монолога признал, что они не справляются. Сказал, что уже находится в другом районе Москвы. На вопрос, почему не доехал до меня (тут совсем близко от Сокола) ответил в стиле "я что ко всем вам всем должен вперед всех ехать".
Я понимаю, что косты все хотят сократить, но не до такой же степени! Это просто помойка, а не доставка! Из всего этого я делаю вывод, что заказывать что-то на сайтах New Balance, Timberland (управляет брендами в России одна компаний) не стоит — лучше приехать и купить в магазине. Благодаря отвратительной последней миле в виде доставки с RedExpress и желанию очень сэкономить, я делаю вывод и о таком же плохом сервисе NB в России.
PS. Сегодня таки доставка приехала. Обувь оказалась с царапинами и повреждениями с разных сторон.
НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОМПАНИИ
Ужасная компания! Ужасное отношение
Пришлось воспользоваться услугами данной курьерской службы, т.к. сделала заказ в ИМ Иль де боте.
В этот же день 25.09.2017 после оформления заказа позвонили из курьерской службы, спросили удобно ли мне завтра получить заказ (во вторник 26.09.2017), я сказала НЕТ и попросила перенести заказ на пятницу (29.09.2017).
Во вторник 26.09.2017 мне пришло СМС с номером курьера и номером заказа . Через час позвонил курьер и сказал что приедет через час. Я ему ответила, что заказ я назначила на пятницу, он сказал, ХОРОШО, ДОСТАВИМ В ПЯТНИЦУ.
Сегодня, пятница (29.09.2017), нет обратной связи вообще.
Позвонила курьеру, он сказал, что заказ передал обратно в службу доставки и необходимо позвонить в офис для уточнения деталей.
ВНИМАНИЕ! Звоню в офис с 12.00 дня сегодня, трубку не поднимают (ожидание на линии), заказала 10 ОБРАТНЫХ ЗВОНКОВ. Полный ИГНОР.
Написала на почту, указанную на сайте.
Ничего. Прилагаю фото
Лучше бы заказал Почтой России
У меня есть весьма показательный опыт доставки заказа службой RedExpress. Просто приведу трекинг посылки, а так же историю переписки с компанией.
13 янв 2015 12:00 Москва Прием заявки13 янв 2015 14:00 Москва Заявка отправлена на склад.13 янв 2015 15:21 Москва Заказ скомплектован на складе.14 янв 2015 04:25 Москва Обработка14 янв 2015 23:12 Москва Груз обработан14 янв 2015 23:13 Москва Покинул транз. пункт15 янв 2015 16:04 Санкт-Петербург Прибыл в транз. пункт16 янв 2015 18:58 Санкт-Петербург Сортировка19 янв 2015 09:38 Санкт-Петербург Доставка19 янв 2015 17:42 Санкт-Петербург Перенос даты доставки20 янв 2015 10:10 Санкт-Петербург Сортировка20 янв 2015 10:38 Санкт-Петербург Доставка21 янв 2015 10:38 Санкт-Петербург Перенос даты доставки21 янв 2015 18:06 Санкт-Петербург Сортировка22 янв 2015 10:46 Санкт-Петербург Доставка
> Jan 16 18:21Жду доставку заказа из Интернет-магазина.Нр. накладной: [skip] нр. заказа: [skip]Хотелось бы уточнить сроки доставки, а так же способ его получения: я его заберу на почте, либо каким-то другим способом?
< Jan 16 19:06Добрый день.
Курьерская доставка заказа 17.01.15.
> Jan 17 15:02Спасибо.Сегодня 16 число [ошибся, на самом деле 17], время 15:00. Хотелось бы уточнить в какое именно время мне ожидать курьера.
< Jan 17 15:04День добрый!Андрей, приношу искренние извинения от лица компании, за предоставленные неудобства.Разберемся в сложившейся ситуации.Вам будет удобно принять заказ в понедельник?
> Jan 17 15:15Спасибо.Хотелось бы ранее понедельника, однако это, полагаю, уже невозможно. Буду ожидать в понедельник. Если доставка предполагается в рабочее время (с 11.00 до 20.00), то получить посылку я смогу по другому адресу:[skip]
< Jan 17 15:19Ваша информация принята
> Jan 19 16:11Здравствуйте.Сегодня понедельник. В какое время ждать курьера?
[Перезвонили из компании, сообщили, что курьер никак не успевает. Доставка перенесена на вторник, 20 января.]
> Jan 20 12:35И так, доставка снова была перенесена на сегодня, 20 января. Соответствующее уведомление по СМС я уже получил. Хотелось бы знать в какое время ожидать курьера, или хотя бы получить его номер телефона чтобы уточнить у него самого.Пишу в очередной раз по той причине, что надежда хоть когда-нибудь заполучить посылку угасает буквально с каждым часом.
< Jan 20 12:47День добрый!К сожалению подсказать время доставку я не могу.Телефон курьера который осуществим вам сегодня доставку [skip]
> Jan 20 18:15Спасибо.Курьер сегодня сообщил, что приедет с 14:00 до 18:00. Поскольку он не приехал и не позвонил, в 18:00 я был вынужден перезвонить ему сам. В ходе разговора мы выяснили, что он стоит возле моего здания и не может найти у себя в машине мою «коробочку» и сегодня доставка снова не состоится.Ваша контора кормит меня завтраками и извиняется вот уже на протяжении нескольких дней (с 17 января). Я убежден, что получить посылку через вашу службу доставки в принципе невозможно. Тем более, что курьер ее уже потерял.Прошу сообщить порядок и сроки возврата мне средств, потраченных на покупку, а так же размер денежной компенсации за ожидание и потраченные нервы. Если же выяснится, что таковая не предусмотрена, я буду рад в красках описать возникшую ситуацию магазину, из которого я заказал доставку, а так же разместить соответствующий отзыв во всех подробностях на всех найденных мной популярных тематических ресурсах.
> Jan 21 13:01Прошу прощения, вы решили мне больше не отвечать?
< Jan 21 13:19Андрей, день добрый!Переправила информацию в Питер и попросила их с вами связаться.Еще раз напомню.Ожидайте, пожалуйста, звонка.
> Jan 21 13:32Я тщетно ожидаю каких-то действий со стороны вашей компании с пятницы. Больше ничего ожидать не собираюсь, и доставка или ее отсутствие меня более не интересует. В позапрошлом письме я задал вопрос по поводу возврата средств и денежной компенсации. Прошу на него ответить.
Ответов больше не было. Я позвонил в Москву в колл-центр, очень эмоционально изложил все оператору, мне пообещали разобраться. Затем эта же оператор перезванивала мне несколько раз в течении дня. Говорила, что мою проблему взяло на контроль начальство, что пытаются связаться (безуспешно?) с коллегами из Питера. Затем позвонил какой-то мужик из Питера (возможно менеджер), просил изложить ему суть проблемы еще раз. Сообщил, что курьер отметил в ведомости, что звонил мне на телефон, а я не брал трубку.В итоге посылку привезли лишь на следующий день, в четверг 22 числа, около 13:00Как и обещал им, выкладываю всю историю
Не связывайтесь с этой компанией!
Не раз приходилось иметь дело с ней как покупателю. Заказываю детские товары в магазине Детский мир, в котором множество товаров доступно только через курьерскую доставку, а эту доставку осуществляет Red Express. Начну с того, что временные условия доставки такие: 3-4 дня после передачи заказа в службу доставки. Время доставки при оформлении заказа на сайте Детский мир было установлено с 9:00 до 18:00, на сайте транспортной компании указано с 18:00 до 21:00. В итоге заказ я получила только 23:30!!!
Со вторым моим заказом тоже не обошлось без приключений. SMS сообщение от данной службы пришло как и положено в срок, в нем было написано, что товар я получу в этот день. Спустя некоторое время звонит курьер и говорит, что приехать сегодня не сможет так как не успевает, на это я отвечаю, что принять заказ смогу на следующий день только до 12:00, на это он мне ответил, что не знает кто завтра повезет заказ. Договориться мирным путем не получилось, пришлось звонить на горячую линию в службу доставки. Как ни странно, ответили быстро, оператор сказала, что они все выяснят, ожидайте. Спустя два часа не поступило ни звонка от оператора ни от курьера. Начала звонить снова, дозвонилась спустя почти 2 часа!!! Все это время висела на линии, звонили с подругой в двух телефонов сразу, оставила на сайте компании заявку на обратный звонок – никаких результатов. Когда все-таки оператор подняла трубку и я ей объяснила проблему, она мне сказала что курьер не приедет потому что не дозвонился до меня! Мало того, что обслуживание, мягко говоря, ужасное, они еще и нагло врут. После того как я высказала оператору на счет вранья, она сразу изменила причину отказа курьера от доставки. Причина такая: загруженность дорог большая, курьер просто не сможет до вас доехать. Сошлись на том, что привезут товар на следующий день до 18:00.Осуществиться это или нет пока неизвестно.
Также оператор ссылалась на то что проводятся сезонные акции и поэтому много заказов, из-за этого доставка происходит с задержками. Но даже когда сезонных акций не было, присутствовали очень грубые нарушения обещаний, данных компанией на сайте.
Осуществиться это или нет пока неизвестно. Хочется предупредить потенциальных клиентов компании Red Express о том, чтобы по возможности с ней не связывались, а если выхода нет и пришлось сотрудничать, то готовьтесь висеть на телефоне по три часа и потом доказывать свою правоту.
Худшая из худших. Даже половинки звезды не заслужили.
Первый раз сталкиваюсь с таким хамством.
Сделала заказ в летуаль. Оплатила заказ. Перенесли заказ на 4 дня!
Потом началась динамо по доставке. Мало того, что сначала курьер звонит в 7 утра и уточняет адрес, а через 2 часа звонит и говорит "я не поеду в такую даль! мне не по пути".
Мне самой пришлось дозваниваться сначала до летуаля, где мне смогли сказать только название курьерской службы. Даже не знают где и у кого мой заказ! Сама нашла контакты RedExpress и уже у них выпрашивала доставку своего заказа, которые перенесли еще на один день.
Так не делается!
Теперь тщательно буду выбирать службу доставки.
Дно курьерской доставки
Сделала заказ в Детском Мире в воскресенье. Ближайшей датой доставки показывался ближайший вт. Чтобы не получилось накладки передвинула на среду, чтобы наверняка успели. Оплатила заказ.
В среду получаю звонок от курьера:
– через 5 минут (!!!!!) готовы принять заказ?
– нет, прямо сейчас нет, смогу через пол часа
– тогда вечером в пол11
– у меня ребенок спит в это время, готова принять до 10 вечера
Все. Звонков от курьерской службы более не поступало.
В четверг звоню в магазин, оператор выясняет детали, говорит, что курьерская служба 40 минут назад изменила дату доставки на четверг.
Дал телефон курьерской компании и более ничем помочь не смог или не захотел. По телефону, который он дал не дозвониться. 25 минут прослушала "Пожалуйста, оставайтесь на линии. Ваш звонок очень важен для нас!" под шипящую музыку.
Вот так он важен…
И судя по отзывам тут, вовсе не факт, что и сегодня я получу заказ (сегодня четверг)…
RedExpress не посоветую врагу!!
Сделал заказ на [ссылка] 10 января 2017 года. Доставка на котором осуществляется компанией RedExpress. Так вот все бы ничего если бы.
Заказ оформлен был на доставку в интервале с 16 до 21 часа, в котором была пометка (но не ранее 18 часов). Так вот курьер по не опытности или по не знанию начал звонить утром и говорить через 30 мин. привезу.
Естественно ему было сказано, слушайте читайте мою заявку и привозите когда мне нужно.
На что он подключил диспетчерскую службу.
Звонит некое Лицо, которое не умеет ни слушать, ни воспринимать то, что ей хотят сказать. Работает в режиме монолога и все время перебивает. Разговор никуда не привел, так как когда я начинал говорить она начинала перебивать
В итоге она промолвила "я отменяю заказ". Как вы понимаете, я ни чего не получил.
Итог какой:
– когда все гладко и когда все идет, так как удобно RedExpress и курьеру то все хорошо, если нужно Вам, то вы идёте далеко и надолго;
– большой минус не компетентные сотрудники, которые плохо планируют время с адресами доставки, хотя обзванивать начинают с утра;
– не пожелаю ни кому с ними общаться.
Нормальная курьерская служба
В конце мая оформила заказ в одном из интернет-магазинов. На следующий день пришло сообщение на телефон с информацией о том, что мой заказ передан в службу доставки и будет доставлен сегодня. Там же указаны имя и контактные данные водителя-курьера.
Курьер позвонил утром для уточнения данных доставки, сказал, что приедет ко мне до обеда.
Обед прошел – курьера нет. Стала звонить сама – трубку не берет. Чуть позже перезвонил сам, извинился и сказал, что из-за поломки машины доставка будет перенесена на вечер. Приехал примерно в 18.
В целом, все норм, претензий нет. И цены на доставку низкие!
Очень хорошо!
Здравствуйте! Получила свой заказ, оформленный на одном из сайтов! Хочу выразить благодарность за вежливое общение на всех этапах доставки: на операторы кол-центра и курьеры очень вежливо общаются. Курьер всегда на связи и доставил мой заказ в положенное время. Вскрыл коробку, все показал. Я очень довольна этой курьерской доставкой.
Чек от покупки прикладываю
Благодарю курьера! Заказ был привезён даже при неправильном номере телефона.
Благодарю курьера за привезённый товар из детского мира в срок! Номер был указан неверно, но был сообщен через службу поддержки и доставка состоялась! Курьер высказал свое недовольство по поводу неправильного номера и по поводу того, что пришлось возвращаться. Конечно, он прав, но я и так уважаю чужой труд и сделала это не нарочно, поэтому ставлю 4.
Спасибо, все привезли
Доставка осуществлена вовремя. При оформлении попросила доставить мои покупки до обеда. Благодарю, что учли мою просьбу! Курьер приятный молодой человек, вежливый, культурный. Расплачивалась за заказ наличными, курьер дал сдачу, хоть там была очень небольшая сумма. Попросила курьера вскрыть коробку – все сделал и подождал сколько нужно, не торопил. Общее впечатление об этой курьерской службе хорошее.
Доставляли не раз и всегда без проблем
Мой заказ №1054367124 был доставлен на следующий день, после оформления покупки
(заказывала две пары обуви – лодочки и сланцы). На следующий день я получила смс оповещение, что заказ будет доставлен сегодня и контакты курьера, который мне назначен. До курьера дозвониться сразу не получилось, чуть позже он перезвонил сам. Курьер сказал, что у него получится приехать только вечером, но мне доставка в это время была крайне неудобна и было решено перенести доставку на следующий день. Утром следующего дня со мной связался тот же курьер. Он приехал до обеда. О курьере: вежливый, пунктуальный. Контора неплохая, остался положительный осадок! Всем спасибо за внимание)
Вовремя доставили заказ
На день рождения сына оформила покупку на сайте с детскими товарами (заказала большой набор конструктора). Для меня было важно, чтобы коробку с заказом привезли в первой половине дня, что я и указала в комментарии к заказу. Утром, в день доставки – на следующий день после оформления покупки, со мной связался курьер. Сначала сказал, что не получится привезти мой заказ в первой половине дня (сказал, что только в 3м часу дня сможет доставить). Я очень расстроилась! Но в итоге, все-таки доставили до обеда – чему я очень очень рада. Очень приятно, когда мнение клиентов уважают и стараются выполнить.