13 КОММЕНТАРИИ

  1. “Вы пробовали переустанавливать приложение?”

    Пробовала. Трижды.

    Но давайте по порядку. Несколько месяцев назад во всём районе нашего города в одночасье поменяли домофоны. Надо сказать, временный код доступа у всех был одинаковый, так что в течение нескольких недель им мог воспользоваться кто угодно, дабы посетить любую парадную. Безопасненько…

    Спустя несколько дней после выдачи ключей, нам позвонили из [ссылка] и предложили установить приложение, которое обеспечивает доступ к камере домофона. Стоимость услуги – 50 руб. в месяц. Приложение позволяет в режиме реального времени наблюдать за тем, что происходит у вашей двери. Кроме того, пользователь имеет доступ к архиву видео за прошедшую неделю, может отвечать на звонки как через домофонную трубку, так и через смартфон, открывать дверь через приложение, не пользуясь ключом.

    В идеале.

    На практике же архив недоступен. Трансляция с камеры идёт с задержкой в 2-5 секунд, рывками. Раз или два я пропускала визит врача на дом – у меня не звонили ни домофон, ни телефонное приложение. При этом у моих домашних, пока они были на работе, высвечивался звонок врача – они видели трансляцию с камеры. Конечно, все были уверены, что я так же получила звонок – на домофон и мобильное устройство, поэтому я только вечером узнавала почему ко мне не пришёл врач.

    Имеющие у меня претензии к работе приложения я перечислила в отзыве на Google Play.

    Ответили мне спустя сутки – переадресовали на страницу во ВКонтакте, где я могла бы оставить скрины ошибок и ответить на ряд уточняющих вопросов. Но в первый раз толковой беседы не вышло, потому что домофон в нашей парадной именно в те сутки перестал работать. "Авария по вашему адресу. Пожалуйста, обратитесь позже". Обратившись позже, я договорилась до того, что мне перезвонят в удобное для меня время и помогут решить проблему. А пока мне стоит переустановить приложение. Ок, переустановила. Не изменилось ничего – ни-че-го! Перезвонили мне и правда в назначенный день и час, начали решать. Уже через несколько минут предложили проверить – нет ли изменений. Изменения были – вместо одной кнопки с адресом для входа в трансляцию из приложения образовалось две. Нажатие на первую ни к чему не приводило – загрузка видео приостанавливалась, нажатие на вторую вело к той же привычной трансляции, которая шла с задержкой и не предоставляла доступ к архиву. Размножение кнопок произошло на всех трёх смартфонах в нашей семье. Пообещав в ближайшее время всё исправить и связаться со мной заново, оператор закончил разговор.

    Недели через полторы-две мне перезвонили с вопросом о качестве работы домофона после манипуляций разработчиков. Надо сказать, накануне, я даже не смогла открыть дверь через приложение – оно строго сообщило мне, что этот домофон мне недоступен, я не имею на него прав. Пришлось лезть за ключами и недоумевать. Да, архив за это время всё-таки был доступен в течение трёх-четырёх дней, но потом опять "отвалился". Выслушав мои замечания, оператор предложил всё-таки снова переустановить приложение, но перед этим в последний раз проверить качество его работы – тех поддержка снова что-то исправила. Зайдя в приложение я обнаружила… три одинаковых кнопки с адресом! Размножение продолжалось…



    Ну к чему вам мой адрес?) А кнопки показать всё же надо


    Ну к чему вам мой адрес?) А кнопки показать всё же надо

    Архив всё так же оставался недоступен – то есть при перемотке видео назад ничего не происходило. Трансляция продолжалась в режиме реального времени, но рывки стали ещё более неравномерными – то 2, то 4, то 5 секунд. Выслушав эти мои рассказы, оператор ещё раз посоветовал переустановить приложение и перезвонил мне спустя три часа. Переустановка мало что решила, разве что кнопок поубавилось – с трёх до одной. "Тогда мы свяжемся с вами, как только у нас появятся новые данные", – пообещали мне снова.

    Итак, мы установили приложение на три мобильных телефона – везде одинаковые проблемы. На своём я переустанавливала приложение дважды (трижды – вместе с первой установкой), правда до сих пор не понимаю зачем сотрудники тех. поддержки просят это сделать. Последнее обновление приложения произошло в сентябре 2018 года, месяца за три до того дня, когда мы всей семьёй впервые его поставили.

    Качество работы – откровенно плохое. Готовность разработчиков решить проблему – это плюс. Только она не решается, и даже если приложение на некоторое время начинает работать лучше, регулярно происходит какой-нибудь сбой, и мы возвращаемся к тому, с чего начинали.

    Недостатки
    • отсутствие ответственности
    • рост цен на услуги
  2. НЕт ничего идеального, но есть секрет как остаться довольным

    Всем доброго времени суток.

    Совершенно неожиданно для меня назрел отзыв в голове,хотя я мало разбираюсь в технике, скорости и прочих атрибутах, в которых лучше разбираются мужчины.

    Но дело не в этом. Я расскажу о своем опыте потребителя. Нам, как молодой семье, пришлось немало помотаться по съемным квартирам и интернет с ТВ подключали сами. На нашей третьей, наверное квартире, споткнулись мы серьезно на одном тормозном провайдере и решили подключить дом ру.

    У нас было кабельное и самый дешевый тариф интернета. За 399 рублей мы были в восторге от качества. Причем мастер к нам наверное всего 1 раз приходил, больше не было нужды. Причем как сейчас помню, подключали мы Дом ру 8 марта ))))) Может поэтому и довольны остались…

    И переехав в свое жилье, однозначно выбрали Дом ру. У нас опять кабельное и самый дешевый тариф. Как нас не уговаривали… мы были непреклонны. Нам 60 каналов за глаза. Пару раз за 4 года, может 3 приходилось вызывать мастера, причем причина была одна и та же. Другие провайдеры обрезали наш кабель и врубали свой. А у Дом ру был свой кабель-канал, наверно (труба,в которой все кабели и антенны). Безусловно, это удобно, не тянуть свое, а врубиться в чужое. Все нам было удобно и мы были довольны.

    И как-то искала я подработку и пришла в Дом ру. И тут мне открылась вся правда жизни, узнать которую раньше мне как потребителю не представлялось возможным.

    Офис не большой. Есть несколько отделов. Причем меня поразило, что есть отдел, который принимает звонки наподключение, есть отдел, который переманивает клиентов обзвоном, есть отдел, который отвечает за прямые продажи. И эти отделы не владеют информацией друг друга. Звонят человеку, уговаривают подключиться, а он либо уже подключен либо подал заявку и ждет.А отдел техподдержки это вообще сам по себе. То есть по большому счету люди научены делать определенные вещи, говорить определенные фразы и ВСЁ. И такие работают, те кто вникают и пытаются разобраться, долго не задерживаются.

    База клиентов "сворованная" у другого провайдера.

    Зато я начала немного разбираться в технических вопросах, мне дали кучу литературы технической выучить. И поняла я для себя одно, что такой клиент как мы – на кабельном ТВ и с самым дешевым и скоростным тарифом компании вообще не нужны. На нас никто не зарабатывает, мы убытки. Менеджер, который уговорил клиента подключиться на такой тариф, это уже от безысходности и заработал при положительном исходе рублей 50 за подключение. Тогда как на цифровом заработки могут доходить до 750 за подключение за 1 клиента.

    Никакие новые тарифы не направлены на экономию клиента, а наоборот под вуалью экономии, срубить еще больше денег с клиента.

    Но у Дом ру есть и плюсы перед конкурентами. Как я уже писала, на прокладке оптоволокна не экономят. Его ведут под землей, по дому разводка в специальных каналах. Оптоволокно в земле дает больше гарантии, что кабель не повредят. Все дома входят в единую сеть, специальная программа на сервере круглосуточно в режиме онлайн отслеживает неполадки в сигнале. И большинство неполадок устраняются даже без звонка от клиента.

    Очень высокая скорость интернета за приемлемые деньги, и цена на высоком конкурентном уровне.

    А еще есть круглосуточная служба техподдержки.

    В общем плюсов много.

    Но так сложилось, что я не пошла туда работать, опять же причины указаны, да и жизнь свернула в другое русло. И провайдер у нас сейчас другой, хотя менять не собирались, просто в нашем доме сейчас пока нет оптоволокна Дом ру.

    Я могла бы рекомендовать Дом ру как провайдера, но как место работы – подойдет не всем, здесь нужны поверхностные амбициозные, не вникающие молодые люди.

    П.С. название провайдера написано без точки,так как на Айреке, при проставлении точки, получается ссылка на сайт.

    Достоинства
    • есть бонусы
    • нам повезло с качеством
    • оптоволокно идет под землей
    • оптоволокно, автоматическое отслеживание неполадок
    Недостатки
    • почти нет компетентных сотрудников в офисе
  3. Побыл их абонентом и два года потом воевал с ними.

    Подключался я к Domru в 2016 году. Пробыл их абонентом 4 месяца. Качество интернета у них нормальное. Но могли бы и лучше. Но дело в другом.

    На протяжение всех 4х месяцев нарывался на их редирект. Грубо говоря при попытке зайти на нужный мне сайт, перебрасывало к ним на сайт. После повторной попытки перейти запускало на тот сайт, на который я шёл. Разумеется я обратился по данному вопросы в их техподдержку.

    Сперва советовали почистить кэш и кукисы. Перезагрузить ПК (ну видимо я его за 4 месяца вообще не выключал). Перезагрузить роутер. Типовые советы, которые могли бы помочь, если бы данное перенаправление не происходило на уровне их серверов. То Касперского рекламировали, то какие-то акции. Один из операторов вообще сказал что очевидно это вирус. Зачем кампания Domru распространяет вирусы он пояснить не смог и сказал что это видимо сторонний вирус, так как они свои вирусы не пишут. Но зачем кому-то писать вирус, тем более отправляющий иногда на сайт провайдера? Непонятненько.

    Все 4 месяца поступали от них звонки, с предложениями подключить ещё услуги. Поскольку нужды в них не было, я отказывался. Спросил у оператора, как избавиться от данных звонков, так-как мне это мешает – ответ просто убил. "Подключите все наши услуги и пакеты и какое-то время вам не будут звонить". Разумеется я объяснил сотруднику что это шантаж. Сотрудник скомкал разговор и сказал что от звонков не избавиться.

    Веселье началось после расторжения с ними договора.

    У меня не было их оборудования. Роутер был свой. Долгов за мной не было, но кампания буквально задолбала меня своими звонками. Имярек Имярекович, не хотите ли вы стать нашим абонентом? Пробовал просить менеджеров продаж не звонить на мой номер – бесполезно. Звонки стабильно раз в неделю. Не выдержал и пошёл в их офис. Сперва просто пообщался и меня заверили что звонков больше не будет. Не прошло и дня, как снова привет. Подождал две недели, вдруг отметки в базе не успели появиться, или номер долго убирали. Потом снова пошёл к ним. На этот раз я уже был конкретно зол из-за этих звонков и пояснил им что до прокуратуры мне дойти не трудно. Сказали: "Пишите заявление на службу безопасности".. Заявление было написано в свободной форме, только по глупости не хватило ума потребовать входящий номер заявления и звонки не исчезли. Спустя три месяца я снова отправился к ним в офис требовать покоя. Снова заявление, на этот раз уже с входящим номером. В итоге звонки всё таки прекратились.

     

    Самое смешное то, что я на тот момент жил в частном доме. Я даже предлагал им меня подключить. Но узнав адрес менеджеры прекращали разговор, а звонки продолжались.

     

    Я знаю что провайдеры читают отзывы на данном сайте и хотел бы обратиться к кампании ЭР Телеком:

    Почему в вашей кампании такой бардак и такие хамы в отделе продаж? Понимаю что надо продавать услуги, но доставать постоянно людей глупо. В итоге я сам никогда не стану вашим абонентом и другим этого не посоветую.

    Недостатки
    • агрессивное навязывание
    • бесполезная техподдержка
    • гнилая политика
    • отсутствие ответственности
    • почти нет компетентных сотрудников в офисе
    • рекламно-информационные страницы
  4. Поменяли домофон

    Чуть меньше месяца назад нам поменяли домофон на входной двери по программе "Безопасный город", менял домофон провайдер [ссылка], но ключей от подъезда у нас до сих пор нет…

    На двери повесили объявление, что ключи будут раздавать 28 ЯНВАРЯ, хотя на дворе был декабрь, мы догадались, что это будет 28 декабря. Ладно, ждем.

    В назначенный день никто не пришел и по два бесплатных обещанных ключа на квартиру не отдал…Скорее всего, оставшиеся ключи продали…Никто не позвонил по квартирам и не сказал что делать и куда идти потом.

     

    В ЖЭС сказали, что никаких ключей у них нет и никогда не было, в самом домру сказали, что мы САМИ должны ехать в другой конец города к ним в офис за ключами! Очень интересно…Забрать ключи может только человек, прописанный в квартире, то есть нужно отпрашиваться с работы, тратить время, ехать за ключами, которые не нужны и которые, согласно их же объявлению, должны были принести в ЖЭС.

     

    Время идет, а мы до сих пор не понимаем где брать ключи и почему нам они не достались в назначенный день, хотя мы все были дома и ждали звонка…

    Недостатки
    • отсутствие ответственности
  5. Это скорее ДОМ.РУС

    Категорически НЕ рекомендую иметь дел с компанией ДОМ RU.
    Моя сегодняшняя печальная история: договорились с техподдержкой о расторжении договора с 1-го апреля (нашел более выгодный тариф другого провайдера). По окончании суток: ТА-ДАААА – я остался без интернета. Но ведь ещё не 1-е апреля, и в начале месяца я оплатил услугу на месяц вперёд, подумал я…
    Захожу в личный кабинет ДОМ RU, пишут – "Для доступа к интернету от Дом ru просьба активировать тариф в разделе "Активация тарифа" ".
    При этом на балансе 130 руб, а днем было примерно 0,30 руб.
    Спасибо, домРУ ! Вы просто вернули мне деньги на баланс в ВАШЕМ же сервисе за оставшиеся дни месяца! ОТЛИЧНО!
    Ну, думаю, может ошибка системы (наивный), и сейчас в техподдержке мне героически и !СРАЗУ всё восстановят, не могут ведь быть такими нечестными политики уважаемой крупной компании.
    Не тут то было! Звоню в техподдержку, на том конце провода голос усиленно играет недоумение, что-то вроде: эээмм.. как же так.. да, я вижу.. это какая-то ошибка.. нооо… я ничего не могу сам сделать, активировать тариф не получится.. я отправлю претензию в абонентский отдел, с вами свяжутся в течение трёх дней.. Тут я вскипел.
    Ребята, ведь я оплатил услугу на месяц вперёд! И теперь вы предлагаете мне ТРИ дня посидеть без интернета? А может вы тогда возместите мой платёж за предоставленную не в полном объёме услугу, которую я оплатил наперёд? НЕ?
    PS: Я конечно понимаю, что это может оказаться недоразумением, но, простите – бомбануло на отличненько, и уж очень похоже на кидалово.
    У меня всё!

    Недостатки
    • бесполезная техподдержка
    • высокие цены
    • гнилая политика
    • почти нет компетентных сотрудников в офисе
    • сжигание мостов
  6. Борьба с мнимой задолженностью

    10.06.2018

    По договору номер ХХХХХХХХХХХХ перестали пользоваться услугами интернета и ТВ с 30 марта 2018 года, при этом полностью рассчитались за все услуги за март месяц. До этого договор действовал более 6 лет, но из-за неоднократного повышения стоимости тарифного плана в одностороннем порядке и без каких-либо уведомлений и предупреждений, а также в виду непроживания абонента по адресу, указанному в договоре номер ХХХХХХХХХХХХ, было принято решение от услуг интернета и ТВ отказаться.

    30 марта 2018 года было произведено отключение двух линий от квартиры – витой пары и коаксиального кабеля.

    Абонентская плата по договору номер ХХХХХХХХХХХХ составляла 650 рублей.

    4 июня 2018 года на мобильный телефон абонента пришло уведомление в виде СМС о необходимости произвести оплату в размере 1087,10 рублей за услуги по договору номер ХХХХХХХХХХХХ. Оказывается абонентская плата была начислена дважды!

    После незамедлительного обращения в службу тех. поддержки была получена следующая информация:

    – Оказание услуг по договору номер ХХХХХХХХХХХХ производится на постоплатной основе.

    – Договор номер ХХХХХХХХХХХХ не был закрыт, в связи с этим происходили начисления.

    1 мая 2018 года была выставлена оплата за апрель, 1 июняза 20 дней мая.

    Услуги блокируются 21-го числа при отрицательном балансе, больше (видимо меньше) или равном -10 (видимо минус 10 рублей).

     

    Ни одного из перечисленных выше пунктов не было в договоре номер ХХХХХХХХХХХХ, более того некоторые не соответствуют действительности – доступ в интернет всегда прекращался при образовании отрицательного баланса на 1-е число месяца (т.е. всё-таки действует предоплатная система).

    Со слов тех поддержки, прекращение доступа в интернет при образовании отрицательного баланса на 1-е число месяца не доказывает отсутствие постоплатной системы, а оказывается виноват сам абонент, что не обратился с этой проблемой в сервисный центр!

    Просьба предоставить копию договора для ознакомления с этими условиями была отклонена (т.е. имеются несоответствия).

    Просьба предоставить доказательства получения абонентом оказанных услуг за период с 1 апреля по 20 мая была отклонена (т.е. доказать невозможно).

    Абоненту был закрыт доступ в личный кабинет – проверить состояние лицевого счёта номер ХХХХХХХХХХХХ, а также отследить историю начислений отныне не представляется возможным.

    Также в разговоре с тех. поддержкой было выявлено, что договор номер ХХХХХХХХХХХХ был заключён с ошибками (оказывается несовпадают паспортные данные, соответственно договор недействительный).

    Тем не менее сотрудник компании через 5 дней позвонил и предупредил, что отныне каждые 5 дней мне будут звонить с просьбой погасить мнимую задолженность. Вот так! Вместо того, чтобы "поступить по-совести", провайдер превращается в коллектора.

    По мимо этого, каждый звонок начинался с принуждения продолжить пользоваться услугами за вознаграждение в виде списания задолженности.

     

    28.06.2018

    После обращения в Роскомнадзор и Роспотребнадзор задолженность была аннулирована, а договор был расторгнут. Подтверждающие бумаги были доставлены абоненту на дом.

    Недостатки
    • гнилая политика
  7. Непрофессионализм губит

    Изначально подключали интернет от Интерзет.

    Были сбои, но решалось в пределах разумного. Отложенный платеж (беспроценный) спасал не раз.

    Потом их купил, или захватил не знаю, [ссылка]. И началась чехарда.

    Нечитаемый личный кабинет, информация вечно неоперативная. Про проблемы чтобы что-то выяснить надо войти на сайт, ну и что что интернета нет. Изменения тарифов сюрпризом каждый раз.

    А, когда временна обитавшая у меня сестра заказала реальный IP, его подключили моментально, без согласования со мной, хотя именно я держатель договора.

    Потом его никак не удавалось отключить. По словам техподдержки, из-за моего каприза надо без интернета будет минимум квартал домов в течение суток. Отличная байка!

    При этом не реже раза в месяц звонят продаваны и несильно разбираясь в сути пытаются втюхать ненужные опции. На вопросы ответить не могут, адрес отключить не могут, но очень хотят продать. Текст почти не меняется. На вопрос: "зачем мне цифровой телевидение, если я на кабельном за одну сумму 4 телевизора могу подключить, а у вас за каждый дополнительный надо доплачивать?" мне было предложено оставить кабельное для одного-двух, а на остальные подключить цифровое. ЗАЧЕМ?

    При очередном поднятии цены да еще с отягчением: денег по предоплате не хватило на ежемесячное списание, и с меня принудительно списали обещанный платеж. Долгие беседы с оператором ничего не дали. Деньги я внесла, но незаказанную мной услугу мне не пересчитали.

    При третьей подобной ситуации – принудительном проценте за незаказанный обещанный платеж, я решила перейти к другому оператору, не выясняя больше здесь отношения. Все равно бестолку.

    То есть, позвонила за 10 дней до конца месяца и сказала, чтобы 30 июня 2017 года в 24.00 они отключили все свои порты/скрипты/хосты и что там у них еще может ко мне относиться.

    Меня стали вызывать в их расчетный офис с паспортом. На вопрос зачем? ответ: расторгнуть договор.

    Я его с вами не заключала. Я предупредила вас заранее, все разговоры записываются. Вы меня от интернета отключите в 00.00 1 июля 2017 автоматом. Вот и прекрасно.

    Еще пару месяцев меня доставали звонками, что я просто обязана быть у них, мне сделают шоколадное предложение. Нет, не пойду, не за чем.

    А вот сегодня 10.09.2018 мне позвонил сначала автоинформатор, что я им спустя год должна 500 рублей. Так еще и при моем звонке в колл-центр узнала, что договор они расторгли 01.07.2018, то есть спустя год после моего заявления. И должна я им за IP адрес.

    Вопросы:

    – почему они могут подключить услугу (реальный IP-адрес) непонятно по чьей заявке, полученной не с контактного телефона? а если это вредительство намеренное

    – почему я не могу эту услугу тогда отключить? ни с первой попытки, ни с двадцатой

    – почему я должна вместо работы и личной жизни сидеть безвылазно на сайте [ссылка], чтобы не пропустить повышение цены и ожидание перерывов в интернете? но за отсутствие интернета пересчет никто делать не будет

    – на каком основании начисляются платежи за незаказанную услугу "обещанный платеж"? у меня недостаточно денег на счету, так и не включайте, вас же не просят

    – зачем записываются все разговоры, если потом говорят, что не могут их найти?

     

    Не берусь никому что-то советовать, но в моем поле [ссылка] больше не будет никогда.

    Жаль потраченных нервов, сил, а теперь еще предстоит "доказывать, что я не верблюд" и отказалась от них в прошлом году, а не в этом… Ничего не меняется.

    Совсем дела плохи у провайдера? решили денег в нахалку собрать? Должно быть стыдно!

    Недостатки
    • бесполезная техподдержка
    • высокие цены
    • гнилая политика
    • отсутствие ответственности
    • почти нет компетентных сотрудников в офисе
    • сжигание мостов
  8. Где посмотреть онлайн-кино и передачи, пропущенные в эфире по телевизору? Тв-приложение в твоём кармане!

    При переезде в новый дом мы задались вопросом, какого интернет-провайдера стоит выбрать?

    В нашем доме было 2 варианта – "Интерсвязь" или "Дом. ру", возможно было что-то ещё, мы не вдавались в подробности.

    Так как про Интерсвязь было много отзывов касаемо частых сбоев в сети, и что люди подолгу сидят без интернета, был выбран второй вариант.

    Специалисты компании приехали и всё быстро подключили.

    Сама компания обещает низкие цены при подключении, но они действуют только первый или несколько первых месяцев, затем цена заметно поднимается.

    – В тариф входит безлимитное пользование интернетом,от вас нужно только выбрать скорость,плату и подключенные услуги.

    У нас это сейчас пакет из интернета + телевидение(есть обычное,и есть цифровое). У провайдера есть удобный личный кабинет,где можно управлять услугами,но он часто глючит.

    Так же можно купить или взять в аренду wi-fi-роутер,который оплачивается ежемесячно.

    Сбоев в интернете особо не наблюдаю. Бывают обрывы проводов-но это бывает у всех.

    Из плюсов,почему я решила написать этот отзыв: компания разработала мобильное приложение "Dom. ru TV", которое позволяет смотреть любой канал из списка подключенных дома, в любом месте онлайн через приложение, достаточно войти по номеру своего договора.



    Онлайн-ТВ Дом.ру, провайдер связи, интернета и телевидения


    Онлайн-ТВ Дом.ру, провайдер связи, интернета и телевидения

    Даже если вы не можете сейчас посмотреть передачу, компания придумала телеархив, в котором можно выбрать нужную передачу и посмотреть серию в течнию трёх дней с момента выхода,



    Мобильное приложение Дом.ру Тв Мувикс


    Мобильное приложение Дом.ру Тв Мувикс

    что очень удобно, так как цена за архив составляет всего 50 рублей в месяц,за то неограниченное использование.



    Dom.ru TV Movix, приложение, онлайн-эфир


    Dom.ru TV Movix, приложение, онлайн-эфир

    Почему я считаю,что это удобно? Сколько раз у вас было так, что вы не успеваете на свой любимый сериал/передачу, а потом никак не можете найти серию в сети?

    Сейчас особенно строго следят за соблюдением авторских прав и за загружаемыми роликами, поэтому свежие серии и новинки не всегда оказываются в сети, и уж тем более их трудно найти сразу после выхода в интернете.



    Мультики, передачи смотреть онлайн на сайте Дом.ру, Телеархив, все серии


    Мультики, передачи смотреть онлайн на сайте Дом.ру, Телеархив, все серии

    Могу рекомендовать данное приложение,так как сама им пользовалась, даже когда эфир прерывался на телеэкране в силу грозы/погодных условий или обрыва линий электропередач, то в приложении этот же эфир шёл в реальном времени и я спокойно смогла досмотреть передачу.



    Прямые трансляции на сайте Дом.ру Тв, г.Челябинск


    Прямые трансляции на сайте Дом.ру Тв, г.Челябинск


    Подписка на Амедиатеку, Дом.ру, бесплатные фильмы и каналы


    Подписка на Амедиатеку, Дом.ру, бесплатные фильмы и каналы


    Родительский контроль в приложении Дом.ру Тв для детей


    Родительский контроль в приложении Дом.ру Тв для детей

    Бывает так,что со временем скорость вашего интернета снижается.

    Нужно вовремя проверить тариф на актуальность,возможно,сменить его,это можно сделать всё в том же личном кабинете.

    Кроме того,всегда можно позвонить на прямую линию провайдеру,вам всегда ответят и объяснят,что делать в случае неполадок.

    В общем,поддержка работает хорошо. Но не все мастера-установщики знают своё дело,нам попался откровенный дилетант при очередной установке оборудования и накосячил.

    Поэтому стоит быть внимательными.

    Так же если вы захотите расторгнуть договор с фирмой,то вам придётся ехать в офис и внимательно перепроверять все документы,так как много случаев рассказано о том,что договор не расторгается,а потом приходят счета за услуги связи.

    Тут как и с любым оператором просто нужна внимательность и обязательно сохранить все документы даже после расторжения,чтобы иметь их на руках в случае чего. А вообще выбор провайдера зависит от удалённости местности,зоны покрытия,конечно.

    Где работает один,может не работать другой и наоборот. Вот плюсы и минусы заключения контракта с ними. Да,и если вам необходимо просрочить платёж,то интернет не отключат сразу,он будет работать ещё 20 дней,что само собой удобно.

    В общем,выбирайте,что вам больше по душе и пользуйтесь с удовольствием.

    — Так же за своевременные пополнения счёта вам начисляются бонусы,которые можно потратить в личном кабинете на оплату интернета,услуг связи,покупку игр,приложений,софта/антивируса или сувениров/получения скидки в каком-либо магазине (зависит от партнёров акции и от действующих предложений на тот момент).

    Мелочь,а приятно! Я действительно несколько раз оплачивала счёт этими бонусами,накапливаются они легко,но не быстро.

    Всё функционально и удобно,в принципе.

    Достоинства
    • быстрый
    • много полезных опций
    Недостатки
    • бывает дорого
  9. Бесполезная служба поддержки в регионе. Помогла ли горячая линия? Об этом в отзыве. [ Интернет- провайдер ” Дом.ру ” ]

    Краткое содержание отзыва:

    Это мой личный опыт обращения в региональную службу поддержки "Дом ру" и на горячую линию этой компании. (В названии пропущена точка, т.к. айрек считает его ссылкой) Впечатление от общения с регионом ужасное – ввели в заблуждение, чтобы заключить договор, а после предоставили ложную информацию, что привело к задолженности, которую можно было избежать…Ответ от горячей линии еще жду.

     

    А вот как обстояли дела:

    В ноябре выбирали интернет-провайдер, и, о чудо, нам позвонил менеджер из "Дом ру".
    Специалист яркими красками разрисовал преимущества этого интернет-провайдера, пообещав при заключении договора и оплате 400 рублей два месяца интернета и телевидения бесплатно. Мы ТВ не смотрим СОВСЕМ. Консультант по телефону посоветовал воспользоваться акционным предложением, а в конце его срока просто отключить телевизионную антенну и дальше платить 300 рублей в месяц. Нам такая возможность подошла и договор заключили…

     

    18 января (чуть больше двух месяцев спустя) сестра напомнила мне про окончание акции для интернета. Также она узнала, что, при отключении ТВ, цена тарифа возрастает больше 500 рублей в месяц! Позвонив по региональному номеру, я уточнила насчёт дальнейшей оплаты и задолженности.
    По словам девушки на том конце провода, я ничего была не должна, а датой ближайшей оплаты она называла 21 февраля.

     

    Почти месяц спустя, 12 февраля, снова заговорили с сестрой про интернет и, проверяя баланс, мы увидели задолженность 440 руб нн копеек. Я набрала номер, по которому звонила в прошлый раз, озвучила недоумение из-за долга и услышала…извинение за неудобство. И всё. Никакие мои просьбы перерасчета или предоставления скидки из-за ложного информирования 18 числа не были услышаны. Сухой женский голос "ответил на заданные вопросы"… Вопрос решён не был. К тому же, за февраль успели набежать еще около 200 рублей…Я расторгла договор, чтобы остановить возрастание долга…

     

    Первое, что почувствовала, повесив трубку, безысходность и НЕОБХОДИМОСТЬ написать отзыв. Также не хотела гасить задолженность, так как, в случае обращения в суд, я могла бы рассказать про тот обман, услышанный на линии. Более того, условия тарифа тоже оказались не теми, что нам пообещал тот менеджер вначале. Пока я озвучивала мысли сестре, она успела оплатить сумму за январь. Задолженности за февраль в балансе личного кабинета нет до окончания месяца…

     

    В этот же день в магазинной очереди разговорилась с женщиной, и та посоветовала обратиться напрямую на общую горячую линию и даже дала номер. Девушка на горячей линии зафиксировала в виде обращения мою просьбу перерасчитать хотя бы долг за февраль.

     

    Рассмотрение обращения занимает 72 часа. Через три дня напишу о результатах.

    Кстати, если вы читаете этот отзыв не на айрекоменд точка ру, значит его опубликовали без моего разрешения. Пожалуйста, сообщите.

     

    Обновление от 19.02.2019

    Как я рада, что вылила моё негодование в этот отзыв. Едва ли не сразу после публикации появился комментарий от представителя компании. Я отправила ему номера обращений и договора, после чего получила сообщение, что могу подъехать в их сервисный центр для перерасчета.

    Вчера, 18.02.19, я приехала в СЦ. Сотрудница зашла в систему по названным данным и сообщила, что никакой информации по перерасчету у неё нет. Спасибо мобильному интернету – я показала девушке переписку с представителем Дом ру на айрике. Через пару минут она сообщила, что обнулила долг за февраль! Ура!

    А как же обращение по горячей линии? Сегодня седьмой день с момента начала его рассмотрения. Первый звонок от компании поступил вчера утром – увидела в пропущенных, а звонка не слышала. Сегодня утром около 10 снова позвонили. Мужской голос представился, заявил, что из Дом ру и озвучил следующее: "Вы оставляли обращение о перерасчете, правильно?" Я ответила утвердительно.
    В продолжение услышала: "Я не понял, а перерасчет за что." Занавес.

     

    Добавила звезду за обнуленный долг за февраль…

     

    Услуги провайдера "Дом ру" не рекомендую.

    Желаю вам качественного сервиса!

     

    До следующего отзыва!

    Olechka137

    Недостатки
    • бесполезная техподдержка
    • гнилая политика
    • региональная поддержка бесполезная
  10. Как дом ру людей обманывает.

    С дом ру у меня отношения были долгие и увы не позитивные.

    Началось все с того, что договора у них заключаются непойми как, и могут даже не иметь никакой юридической силы. В моем случае-в договоре были мои ФИО, но не мои паспортные данные на пример.

    Далее организация оставляет за собой право повышать стоимость услуг без какого либо уведомления. То есть если тариф повышен-вы об этом узнаете только с приходом платежки.

     

    А в конце 2015го года они в край обнаглели и выдавали технологию FTTB (оптика до распредилительной коробки, далее витая медь) за GPON (оптоволокно до квартиры), что соответственно стоит дороже, а по факту та же самая витая медь, с той же скоростью.

    Достоинства
    • есть бонусы
    Недостатки
    • высокие цены
    • гнилая политика
    • обман потребителей
    • почти нет компетентных сотрудников в офисе
    • региональная поддержка бесполезная
  11. Хороший интернет-провайдер. Да и с кабельным телевидением всё ОК.

    "Домру" обеспечивает интернетом и кабельным телевидением уже несколько лет, так что за это время у меня успело сложиться мнение об этом провайдере.

    Сначала об интернете.

    Качество отличное; скорость хорошая как при сёрфинге, так и при скачивании. Единственное, что раздражает, так это рекламно-информационные страницы, выскакивающие в самый неожиданный момент. Набираешь адрес сайта, а вместо заглавной страницы – такая вот реклама от "Домру". С другой стороны, иногда там содержатся напоминания об оплате либо выгодные предложения, так что в целом по этой фиче двоякие чувства.

    Wi-Fi раздаётся без проблем; спокойно можно подключаться и с ноутбука, и с нетбука, и со смартфона.

    Теперь о кабельном ТВ. Тут тоже всё отлично; в целом меня набор телеканалов устраивает, а если подключить конструктор, то вообще нареканий к ассортименту не останется. При желании количество "нечего посмотреть" можно увеличить до несметного числа каналов, но мне это ни к чему.

    В общем, меня оператор "Домру" вполне устраивает. До перехода на "Домру" был какое-то время "Каскад-ТВ", так вот где был ужас – каждый первый понедельник месяца у них была профилактика и ни кабельное, ни интернет не работали весь день. А главное, они никак не могли объяснить, почему другие провайдеры обходятся без этого. У "Домру" же никаких профилактик и стабильная работа. Рекомендую.

    Достоинства
    • большой выбор кабельных каналов
    • хорошее качество интернета
    Недостатки
    • рекламно-информационные страницы
  12. Идут навстречу, инет работает стабильно

    Не так давно подключили интернет от [ссылка]. Раньше от них же у нас было кабельное тв, но пришлось от него отказаться, а сейчас, когда возникла необходимость в инете, сразу вспомнила про них. Подключили через кабель, без роутера, ибо вай-фай мне нафик не нужен. Мастер приехал даже раньше назначенного времени, предварительно, конечно, позвонив. У нас возникли проблемы с оплатой, заплатить мы могли только через 1-2 часа после ухода мастера. Сначала мастер говорил, что не имеет права работать без оплаты, но потом поговорил с начальством и нам дали эти 2 часа, мы внесли оплату. В общем, идут навстречу. Инет работает хорошо, без перебоев, довольно шустрый, хоть и не вай-фай. В общем, рекомендую.

    Достоинства
    • нам повезло с качеством
    • хорошее качество интернета
  13. НЕ советую!!!

    Была подключена к росстелекому, потом, после нескольких сбоев сети, расторгнула контракт и подключилась к "хваленому" [ссылка]

    В итоге [ссылка] оказались не чем не лучше росстелекома, те же проблемы со сбоями, так же до операторов не дозвониться + хамское поведение к клиенту, общаются на таком уровне, словно они короли земли а ты пыль в их глазах, да еще и дерут в три шкуры, 550р за 50мб\с чисто за интернет, в то время как у телекома 400р за 100мб\с Чуете разницу???, а условия связи и отношение к клиентам одинаково "свинское". Проверенно лично!

    P.S. ну и зачем спрашивается переплачивать им ежемесячно лишние 150р если разницы НЕТ!, вернулась опять к росстелекому:)

    Достоинства
    • ни чем не лучше других
    Недостатки
    • двойная переплата

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Введите текст вашего комментария!
Введите своё имя