Думаете, не подключить ли интернет через провайдера Дом Ру и читаете отзывы? Значит, вы попали по адресу. Сейчас я расскажу, почему эту компанию нужно обходить стороной за километр, а лучше – за 10 километров.
Предыстория. Когда я выбирала интернет-провайдера среди множества в СПб, то точно знала, что к Дом ру подключаться не буду – слишком много негативных отзывов слышала о нем. По рекомендациям знакомых подключилась к Интерзет, и была довольна их работой несколько лет. Пока Дом ру не купил Интерзет.
И счастье закончилось.
Что ни месяц, так у Дом ру какие-нибудь проблемы. То интернет отсутствует, то он медленно работает, то еще что-нибудь. При этом компания регулярно и навязчиво названивает с предложением своих дополнительных платных услуг и поднимает цены без уведомления.
Но последняя ситуация переполнила чашу моего терпения. Интернет отсутствовал более 1,5 суток! Полтора суток, Карл! С учетом того, что интернет мне нужен по работе, это была катастрофа! За все время моего сотрудничества с Интерзетом (около 4 лет) ни разу не было подобного! Я вообще не представляю, как такое в принципе возможно.
У Интерзета в случае возникновения каких-то неполадок информация с указанием адресов, где проблема, сразу появлялась в новостях на сайте, а проблема решалась максимум за пару часов. У Дом Ру – ни фига! Вы будете упорно дозваниваться до их колл-центра, чтобы выяснить хот что-то.
Служба поддержки Дом Ру – это отдельная песня. Сначала несколько минут вы будете висеть на линии и выслушивать кучу ненужных вещей. Потом операторы будут давать совершенно противоречивую информацию. Один говорить – «у меня данные, что авария уже устранена». Другой «я не знаю, почему вам так сказал другой оператор» и т.д., и т.п. «В чем именно проблема, мы вам сказать не можем», «Где именно проблема, мы вам сказать не можем», «Когда будет устранена, мы вам сказать не можем». «А вы пробовали выключить / вкключить роутер? А компьютер? Неужели не работает? Странно…»
Я звонила в их колл-центр 8 раз за 2 дня, и получала совершенно противоречивые ответы.
13.30. Оператор: авария будет устранена в течение часа.
16.30. Интернета нет. Оператор: авария уже устранена, все должно работать. (Переключает на другого оператора). Другой оператор: девушка ошиблась, аварию все еще устраняют.
21.30. Интернета так и нет. Оператор: Аварию устраняют, что за авария – сказать не могу, когда проблему решат – сказать не могу.
Пошли вторые сутки.
11.00. Интернета нет. Оператор: По вашему адресу зафиксировано ограничение услуг связи. Проблему решают, больше никакую информацию дать не могу.
13.00. Звоню в колл-центр. Оператор: Да, у нас неполадки на линии. Вчера это было не массово, а сейчас массово, поэтому сейчас наши техники НАЧАЛИ устранять неполадки. Интернет появится сегодня, возможно, ближе к вечеру.
Вашу мать! НАЧАЛИ решать проблему через сутки? Это как вообще?
16.00. Интернета по-прежнему нет. Оператор: Проблему решают. Когда решат – нет информации. Как только проблема будет решена, интернет у вас появится автоматически.
22.00. Интернета нет!!! Звоню в колл-центр. И только с восьмой попытки оператор попытался сделать хоть что-то. Оказалось, что всего лишь слетели настройки роутера, и проблему можно было решить гораздо раньше! И только один из операторов сделать хоть что-то, чтобы помочь.
Почти двое суток без интернета и без информации, когда проблема будет решена? Для Дом ру это – НОРМА. Складывается впечатление, что компании на вас просто наср наплевать.
Технический специалист, который пришел на следующий день, и вовсе убил меня. Он сказал: "Странно, я не слышал ни о каких авариях на этом участке уже давно, тем более, таких серьезных". Вероятнее всего, операторам колл-центра просто было лень сделать хоть что-то, чтобы попытаться решить проблему!
Кстати! Если вы не знали. У Дом ру есть бесплатный номер службы поддержки, но найти его на сайте практически невозможно. Правильно, пусть клиенты выслушают все ваши рекламные предложения, а потом то, как тупит оператор, за свои деньги.
Бесплатный номер службы поддержки Дом ру / Интерзет:
8-800-333-70-00
Этот случай очень хорошо характеризует данную компанию. Почему я еще не рекомендую Дом ру, помимо технических проблем и наплевательства сотрудников?
Блокирует обычные сайты.
Например, некоторое время было не зайти на сайт Isuue, куда выкладываются пдф-версии печатных изданий (мне нужен был для работы). Высвечивалась надпись – доступ закрыт. Причем, с других продавайдеров на него можно было спокойно зайти.
Поднимает стоимость услуг без уведомления.
Недавно минимальный тариф увеличился с 450 до 500 рублей. Несмотря на то, что представители компании регулярно звонят на мобильный, чтобы впарить какую-нибудь очередную услугу, уведомить о повышении цены даже по смс компания не удосужилась. Когда я позвонила в колл-центр с вопросом, то услышала от оператора: «вы могли зайти на наш сайт и прочитать об этом в новостях». Естественно, я регулярно хожу на сайт Дом ру, чтобы почитать их новости за утренним кофе!
Скорость интернета не соответствует заявленной.
Бестолковая бонусная программа (если сравнивать с Интерзет).
Нет бесплатного периода отсрочки платежа.
Если вдруг не успел оплатить, обрубят интернет сразу же после 00 часов. При этом, когда почти 2 дня нет интернета по их вине, никакого перерасчета компания не предоставляет. У Интерзет можно было включить бесплатную отсрочку платежа до 5 числа месяца.
Навязчивые менеджеры по продажам.
Будут ежемесячно звонить и предлагать свои доп. услуги (например, цифровое ТВ). Каждый раз вы им будете говорить, что вам это не интересно, но они будут звонить с удивительной настойчивостью.
За несколько лет сотрудничества с Интерзет мне пришлось образащаться в службу поддержки 1 или 2 раза. Все проблемы решались быстро. В Дом ру же что не месяц, то новый геморрой.
Прилагаю скрин личного кабинета в подтверждение того, что я действительно являюсь абонентом Дом ру.
Я не рекомендую эту компанию. Поберегите свои нервы. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам. 2 звезды ставлю исключительно за то, что есть контора, которая работает еще хуже – Ростелеком.
Доброе время суток всем. Не люблю писать негативные отзывы, но этот пишу, потому что хочется уберечь людей от проблем с этим ужасным оператором.
Подключали интернет и кабельное телевидение в "Дом ру". Сначала мы отказались от интернета, так как он совершенно не хотел работать. Иногда хочется в онлайне посмотреть фильм или мультики, было невозможно, постоянно вылетал интернет, даже глубокой ночью. Кабельное телевидение оставили, хотя не особо его смотрим, но полгода назад заметили, что картинка по телевизору очень плохая, жуткая рябь была по всем каналам. Сначала грешили на телевизор, но с интернета он чудесно всё показывал. С проблемой картинки обращались в службу техподдержки, "мастера" приходили три раза, но без результата. Зато потом нам звонили бесконечно и обвиняли, что у нас четыре телевизора на одном кабеле и из-за этого у нас такое плохое качество картинки, хотя конечно у нас один телевизор, мы же не олигархи на троих членов семьи четыре телевизора покупать. 3 августа я пыталась обратиться в компанию через интернет, написала, что у нас плохо показывает телевизор. Но на своё обращение я получила вот такой ответ через две недели, когда уже был расторгнут договор:

Представляете какая клиентоориентированная компания, по 13 дней не удосуживаются поинтересоваться, что за проблемы у клиента.
Потом позвонила сотрудница "Дом ру" и сказала нам, что нужно менять кабель в квартире, а он у нас проведён в полу в бетоне под линолеумом. Но у нас было подозрение, что это у "Дом ру" какие-то проблемы, особенно когда увидели, что творится в щитке (картинку прилагаем ниже).
Щиток "домушников", дверца валяется на полу
Было решено отказаться от услуг "Дом ру". Пришла с паспортом как ним в офис, достаточно быстро нам оформили расторжение, правда были очень злые сотрудницы, успели нахамить и мне и рядом сидящему семидесятилетнему деду. На вопрос нужно ли мне платить за август, ведь с июля нам никто не мог сделать удовлетворительную картинку (было 10-е число), мне грубо ответили:"Никто вас платить не заставляет". Мы ушли из офиса довольные, что наконец-то распрощались с "Дом ру". Но рано было радоваться, через полтора месяца мне позвонили по телефону и сообщили, что у нас имеется задолженность за десять дней за кабельное телевидение. Я говорю:"Как так, у меня с вами договор расторгнут, приходила с паспортом и меня спровадили и сказали, что я никому ничего не должна и кроме того, несколько недель вы не смогли нам предоставить качественные услуги, несмотря на обращения". Тётка по телефону тупо твердила, что задолженность имеется и мы её должны погасить и никто мне не мог ничего сказать. Потом мне эти звонки надоели, сумма была небольшая, 150 рублей и мы решили заплатить, чтобы избавиться от этих звонков, звонили в рабочее время и мне было не до них на работе.
Телевизор у нас теперь идеально показывает с комнатной активной антенны. А провайдер "Аист", за несколько лет работы мы ниразу не обращались за техподдержкой, интернет работает как положено и они с оплатой не беспокоят, не названивают на всё телефоны как "Дом ру". Кроме того, "Дом ру" поднял стоимость услуг в три раза за эти несколько лет, 450 рублей в месяц за кабельное телевидение с качеством хуже чем совсем без антенны. Причём они даже не оповещают, узнаешь, когда только видишь отрицательный баланс, интересуешься почему, ведь вовремя платишь всегда, а потом "здрасте", подорожали услуги.
В общем, если хотите получать дорого некачественные услуги и при этом слышать нелесные отзывы в свой адрес, смело подключайтесь к этому провайдеру. Можно ещё врагу их посоветовать.
✗ Хотите “влипнуть”? Тогда Вам в Дом.ру! Предупреждение: убежать не получится. Плюсы и минусы ✗
❀ Доброго времени суток, дорогие! ❀
Полтора года назад мы переехали на съемную квартиру. Сразу же встал вопрос о доступе к интернету – по работе он был нашей семье просто жизненно необходим. Не знаю, повлияла ли реклама или что-то еще, но из списка доступных провайдеров решили выбрать [ссылка]. И пожалели… но не сразу.
Доступ к интернету на очень даже отличной скорости нам стоил около 500 руб в месяц. Плюс была подключена услуга, согласно которой платеж можно было совершать чуть позже – интернет отключался не ровно первого числа каждого месяца, а на несколько дней позже (насколько я помню, 5го числа).
Подключение
Бесплатное, в течение 30-40 минут. Молодой человек активно пытался навязать нам море услуг, но мы в итоге согласились только приобрести роутер за 1000 рублей. И зря, так как пришлось его потом подарить знакомым (бо он работал только с [ссылка]). Был составлен договор.
При подключении возможны акции, которые (как всегда) созданы для того, чтобы набрать кучу услуг. Будьте бдительны!
Интернет
Интернет работал исправно, за 7 месяцев его не было только 2 или 3 раза не более 3 часов.
Скорость под конец месяца, правда, почему-то значительно снижалась, но мы были в целом довольны.
Оплата
Наличными через терминалы, пункты подключения без комиссии. Быстро, удобно, надежно.
Отключение
Случилось так, что по объективным обстоятельствам нам пришлось съехать со съемной квартиры. Изначально при заключении договора мы указывали (правда, только в устной форме – так как для [ссылка] это было не важно), что эта квартира съемная и мы не являемся собственниками. Стоит отметить, что при подключении данных агентов вообще мало что интересовало, кроме навязывания ненужных услуг.
Мы, как порядочные люди, за день до намеченной даты (это было 9е или 10е число – то есть мы пользовались услугами только треть месяца), написали в главном офисе заявление об отказе от услуг. Его приняли, правда предлагая заключить новый договор. От него мы отказались (не имея "задних" мыслей), так как переезжали в частный дом, где услуг своих эта кампания не предоставляет.
Нам отказались вернуть оставшиеся деньги за 20 дней. Но мы не расстроились и благополучно забыли о [ссылка]. Корешок от бланка с отказом нам не дали!!! Мы не могли доказать, что действительно его писали. Будьте внимательны!
Чере полтора-два месяца начали приходить СМС с указанием долга. Мы звонили на горячий номер, где нам обещали все проверить и больше нас не беспокоить.
Мы еще 5 месяцев после этого не могли отвязаться от данной кампании! Нам пришлось уплатить им сумму за месяц, так как они отказ наш потеряли. Мы долго сопротивлялись, но в итоге оказалось проще купить своеобразную индульгенцию.
[ссылка] (не побоюсь этого слова) нас терроризировал все эти 5 месяцев!
Недавно нам позвонили из этой организации, выясняя причины нашего отказа от их услуг. Опять… Но хотя бы денег не просили…
Плюсы:
скорость интернета
горячая линия
быстрое подключение
заключение договора
предоставляют множество услуг
приемлемая цена
удобно оплачивать
Минусы:
навязывание услуг
вымогательство
теряют договоры, когда им выгодно
хамство при отключении
Я не рекомендую Вам связываться с данной кампанией – есть множество других вариантов, где люди не занимаются вымогательством.
Даже если не пользуешься – плати. Секрет внутри – как я там стажировалась
Самый ужасный провайдер интернета, вдобавок навязывающий домашний телефон и кабельное постоянно.
В общем со мной получилось так…. подключалась на съёмной квартире в 2011году , в которой долго прожить не удалось (хозяйка решила сама жить через 4 месяца). Я в течение 4 месяцев использовала интернет, оплачивала, а потом у меня его просто заблокировали из-за неоплаты (смысл оплачивать месяц, если через неделю съеду). Переехав в другую квартиру Дом ру подкдючать не стала, подключилась на Билайн проводной (потому-что качество интернета Дом ру оставляло желать лучшего, а уж про работу тех поддержки вообще говорить не приходилось – отвратительное обслуживание абонентов).
В один прекрасный день мне приходит смс, что мой долг за Дом ру составляет что-то около 350 рублей (сейчас уже не помню точно)…Позвонила в колл-центр, сказала, что пользоваться их услугами не собираюсь больше и с чего у меня минус, если инет заблокирован и я им не пользуюсь с 1 числа текущего месяца, откуда у меня долг взялся? Попросила отключить меня. "Хорошо, мы вас отключим". Позвонила хозяйке бывшей (при переезде провода обрезала я), уточнила, не пользовалась ли она инетом, может доверительный подключала и т.д., она сообщила, что подключена к Билайну проводному. В общем никто не пользовался инетом, (в абонентской подтвердили по траффику), но при этом за месяц почему-то за заблокированный интернет мне начислили…
Оплачивать я не стала, думаю… ну, если за этот месяц не оплачу, то в следующем точно не станут абонентку списывать… в итоге абонентку они не списывают, но на эти 350 руб. начисляется %, в данный момент сумма около 400 рублей. Два-три раза в месяц приходить смска с таким содержанием: "уважаемый абонент, мы начинаем волноваться. От вас нет вестей. Ваша задолжность по номеру…. составляет … руб.". И звонят периодически со словами: "вы в прошлом месяце обещали оплатить". Уже открытым текстом отвечаю, что я никому не обещала оплачивать ничего и вешаю трубку. Достали. Не используешь интернет, но всё равно тебе за месяц начислят с какого-то перепуга… У других провайдеров не пользуешься определённое время, тебя автоматом отключают и договор расторгают…
И ещё один секрет, о котором рассказать хотела…
В 2006 году примерно стажировалась у них оператором колл-центра… работу тех-поддержки видела изнутри… скажу так: трубки они не берут частенько потому-что кто-то покурить из операторов пошёл, кто-то поесть, кто-то держит на линии абонента, а сам с другим оператором его проблему обсуждает, смеясь над "тупостью" клиента. Очень редко оператор выполняет то, что должен…
Но самое неприятное, что ВАШИМ ИНТЕРНЕТОМ МОГУТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БЕЗ ВАШЕГО ВЕДОМА. Через мак-адрес… не знаю как сейчас, но раньше такое было…. а учитывая, что в те года интернет был у многих ограниченным по лимиту (безлимитные тарифы только появлялись), у пользователей сотрудники колл-центра сами же воровали траффик. Не заметно когда человек, например, уехал в командировку… оператор видит когда он последний раз заходил в инет и какая активность…. Вот у командировочных чаще всего и воровали траффик, заходя под его адресом у себя с компа.
Сейчас, наверное, не так актуально (тарифы безлимитные), но обладателям высокоскоростного инета, думаю, стоит задуматься (у оператора интернет медленный, а он хочет кино скачать в блю-рей… качать будет год, вот тут и повод востользоваться тех.возможностями). У них де всё так же через мак-адрес привязка?
Недостатки
в итоге клиент им должен.
до технической службы сложно дозвониться сразу
навязчивость
обман клиентов
скорость часто не соответствует даже половине заяв
Как Дом.ру решает конфликтные ситуации и что так подкупает в работе компании
Всем доброго времени суток.
Несколько месяцев назад встал вопрос о подключении домашнего интернета и телевидения в нашей квартире. Ранее мы уже пользовались услугами двух провайдером и по разным причинам от них отказались. В этот раз решили серьезнее подойти к этому вопросу.
Остановились на данном провайдере по четырем причинам:
не нужно выкупать роутер, за него платишь только аренду 10 рублей в месяц;
рекомендации родственников, которые более пяти лет являются клиентами этого провайдера;
в нашей квартире уже был провод от компании, видимо предыдущий хозяин квартиры пользовался их услугами, поэтому не нужно было что-то сверлить и портить ремонт;
25% скидка сроком на 2 года при подключении пакета интернет и тв
Мы позвонили на горячую линию, оператор все подробно нам рассказал и принял заявку.
На следующий день пришел специалист компании, подключил тв приставку и роутер.
К ним выдал пульт управления, объяснив как им пользоваться
Затем все показал. По нашей просьбе подключил дополнительную услугу телеархив. Это возможность посмотреть фильмы и программы за последние 72 часа и перемотка. Перед уходом оставил инструкцию пользователя, где все подробно указано.
Тариф и оплата
Мы выбрали тариф пакет L. В него входит:
интернет 70 мг/сек;
телевидение 141 канал
Скорость интернета высокая, сбоев почти нет или изредка незначительные на несколько секунд. Столько каналов более чем достаточно, все они в отличном качестве, некоторые в HD. Стоимость пакета 573 рубля
Дополнительно мы платим за аренду роутера 10 рублей и услугу телеархив 50 рублей
Всего в месяц интернет, тв и дополнительные услуги обходятся нам в 633 рубля. На мой взгляд это доступная цена
В [ссылка] постоплата, то есть месяц пользуешься услугами и 01 числа следующего месяца платишь. Если не успел внести платеж, услугу не отключают сразу, а дают еще несколько дней.
Оплату провожу всегда дистанционно, с банковской карты или вебмани.
Личный кабинет
Очень удобная услуга. В ней отображается информация о тарифе, стоимость, баланс, история начислений и оплат. В нем можно подключить дополнительные услуги или временно приостановить действующие, например на случай отъезда. Существует возможность оплаты услуг.
Техническая поддержка
За несколько месяцев пользования мы трижды обращались в техническую поддержку. С интернетом проблем не было, слетали настройки телевидения. Были какие то сбои в работе тв приставки.
Дважды нам устраняли неполадки быстро и дистанционно. Один раз это не получилось, так на следующий день пришел специалист и в течении нескольких минут все исправил. Специалисты данной службы грамотные и вежливые, их работой довольны
Горячая линия
Бывает в колл-центр долго дозваниваешься. При обращении консультируют совсем некомпетентные сотрудники. От них исходит одна фраза, которая повторяется после каждого вашего вопроса:
Ожидайте на линии, уточняю информацию
Они редко могут помочь в решении вопроса. Такой слабый уровень сотрудников мягко говоря раздражает. Обычно минут через 20 ожидания или когда уже начинаешь возмущаться качеством обслуживания он переводит на старшего консультанта. Здесь все значительно лучше, вопросы решаются быстро и без длительных ожиданий.
Конфликтная ситуация или как компания борется за клиентов
Через три месяца пользования услугами у нас возник конфликт с компанией. Нам выставили счет на 150 рублей больше обычно. На горячей линии это объяснили тем, что при подключении у нас была 25% скидка на оплату, а ее в личной кабинете от нее отказалась и установила 10%. Конечно, я же такая глупенькая и для меня 10% выгоднее 25%.
Меня возмутил данный обман провайдера, я решила отказаться от их услуг и сообщила, что не буду доплачивать излишне начисленные 150 рублей. Тут меня сразу переключили на старшего специалиста, который от лица компании принес извинения за этот как он назвал «технический сбой». Чтобы уладить ситуацию нам сделали скидку 50%, на следующий месяц что в итоге компенсировало переплату текущего месяца. Осадок было очень неприятным, но сотрудники так старались сгладить ситуацию, перезванивали.
Меня подкупила такая политики провайдера по сохранению клиентов и я с ними осталась.
А теперь хотела бы обобщить все вышенаписанное.
Мне нравится:
качество услуг;
доступная цена;
настрой компании на длительное сотрудничество и сохранность клиентов;
техническая поддержка;
возможность оплаты вебмани;
личный кабинет.
Явных минусов я не обнаружила. Но хотела чтобы повысился уровень консультаций сотрудников горячей линии
В целом интернетом и телевидением от [ссылка] довольна и рекомендую
Дело было года три назад – подключилась по рекомендации мальчика, который постучался в мою квартиру. Меня устроили все условия, интернет работал неплохо.
Через три месяца у меня случился переезд и я поселила в квартиру свою подругу, позвонила в тех.поддержку, оформила подключение на нее, передала ей оборудование (модем). К слову – бесплатно приезжал техник что-то там настраивать.
Где-то через полгода нежданно негаданно мне начинают приходить смс о непогашенном долге, потом звонки. Мне строгим тоном говорят, что я немедленно должна погасить что то около 4 тыс. Угрожают судом.
Я напоминаю, что по этому адресу теперь проживает другой человек и интернет оформлен на нее, с их же согласия. Оказалось, что я все неправильно поняла, такое не возможно, зато возможно иметь одновременно два wi-fi подключение от "[ссылка]" по одному адресу. Более того, все это время мне предоставлялись услуги, о которых я не знала)
Я, естественно, посылаю их куда подальше и отказываюсь платить. С этого времени начинается прессинг. Мне звонят минимум 1 раз в неделю, с угрозами, обещаниями невероятных штрафов и проблем. Я говорю – подавайте в суд, там и разберемся.
Кульминацией стали звонки какого то бодрого юноши, который без обиняков начинал орать – "ЕСЛИ ТЫ, С..КА, НЕ ЗАПЛАТИШЬ, МЫ С ПАРНЯМИ ПРИЕДЕМ И ВЫ..БЕМ ТЕБЯ, СИДИ ДОМА, ТВАРЬ.." Представляете , в каком шоке и стрессе я была после этого?
Я обратилась за помощью к друзьям, попросила совета у знакомых юристов. Мне пояснили, что действительно, они не имеют права вымогать деньги за услуги, которыми я не пользовалась (это – мошенничество), не имеют права передавать мои данные третьим лицам (в данном случае – коллекторам).
Следующий звонок я записала на диктофон телефона, о чем и сообщила в конце разговора спокойным голосом.. И еще сказала, что обращусь в суд за вымогательство и угрозы жизни. Больше этого бодрого юношу я не слышала. [ссылка] мне звонил после этого пару раз (спустя год где-то) – напоминал о долге, я, в свою очередь, напоминала об их угрозах.
В итоге: штраф я не оплатила и не собираюсь, в очередях не стояла, договор не разрывала, модем не вернула. И чувства вины за это не испытываю)
Сейчас расскажу как мы вообще попались на их удочку. Весной прошлого года, точнее в мае звонок в дверь. Открываю, девушка стоит, начала мне рассказывать что в Курске появился новый интернет провайдер и всякое такое. Я слушала,говорю стоит сколько,444 р вроде+тв. Интересно подумала я. У нас как раз стал тупить прежний интернет и телек показывал 11 каналов, вообщем было то что надо. Заключили договор, но в него особо не вникала, т.к был маленький ребенок не дал мне этого попросту сделать. На следующий день пришли подключили, скорость днем 50 ночью до 100 по моему. Потом вай фай подключили и все это за 444 р. Потом как пришел нам в декабре прошлого года счет около 800р. Мы с мужем в шоке, за что на числили аж за два месяца почти. Вообщем стали туда звонить разбираться, мало того что туда трудно дозвониться днем, вечером лучше вообще не пытайся хотя написано что можно звонить круглосуточно, когда просишь соединить с техником они попросту обрывают. Та вот про что, как мы стали звонить, они на что в ответ у вас была акция нет+тв 444р на полгода теперь же это стоит столько-порядка 800р. Мы говорим что нам ничего про это ни кто не говорил. На что они вам должны были рассказать и все такое. Все говорю мужу отключаемся, пошли они,не будем платить почти штуку за инет. Мне до этого знакомая говорила что ходила женщина от их компании и рассказывала, что если будут повышать цену на услуги, звоните операторам и говорите нас не устраивает цена за нет, у др. провайдеров есть тарифы дешевле, они говорит сделают вам дешевле, ведь ни кто не хочет терять клиентов. мы решили так попробовать, и что вы думаете крутили-крутили в итоге сделали скидку, стали платить 500 р, но это тоже не на все время на три или четыре месяца, говорят позвоните потом по истечении мы вам опять скидку сделаем. Короче заморочки с этим интернетом, помни когда надо звонить, а то просрочишь и придет счет на штуку. Вообщем будем отключаться! Это точно! НАДОЕЛО! Простите за такой большой отзыв, просто потрепали нервы. Хочется, что бы люди знали во что могут вляпаться!
Интернет-Провайдером DomRu пользуюсь с 25.10.2012 года, то есть почти два года. Впечатление неоднозначное, но конкурентов ему в Нижнем Новгороде не так много: Ростелеком, МТС и, наверное, есть какие-то другие менее известные. Ростелеком я сразу не захотела – его почему-то все ругают. У меня у сестрёнки он был – она с ним намучилась вплоть до расторжения договора. Сейчас она тоже перешла на ДомРу, но говорит, что тоже есть проблемы. Но она живёт в Заречной части города – там интернет немного хуже чем в Нагорной, но не везде и не всегда.
У нас на этаже есть значок, что дом подключён к ДомРу. Я позвонила и сделала заявку чтобы мне подключили интернет. Ждала неделю. Пришёл специалист (за это взяли 10 рублей), заключил со мной договор и стал мне настраивать ноутбук. Но у меня всё на английском и он очень долго не мог разобраться что и как делать. Потом он запутался с паролями. Возился долго, много кому-то звонил, но наконец-то свершилось чудо и у меня появился скоростной интернет 50 Мбит/с. Абонентское обслуживание в месяц сейчас спустя два года 755 рублей в месяц включая кабельное телевидение, которым я не пользуюсь. От телевизора я отказалась ещё 8 лет назад – он мне очень засоряет сознание
При заключении договора я попала под акцию и мне на несколько месяцев сделали абоненсткую плату 444 рубля в месяц. Потом плата стала 555 рублей, а буквально через несколько месяцев уже 755 рублей. Очень резко по какой-то причине произошло увеличение платы. Но что самое интересное – в начале, когда резко повысили плату, интернет просто летал и никогда не обрывался. Но спустя три месяца началось.. Сейчас интернет скоростной, но обрывается по пять-десять раз в день и иногда по несколько минут или даже до получаса его вовсе нет. Конечно, я звоню в отдел техподдержки, но они говорят – ждите… Отдел поддержки мне в Дом Ру нравится – они оперативно работают насколько это возможно. Мне они даже помогли по телефону уладить договорные отношения, чтобы не приходить к ним лишний раз на улицу Совнаркомовскую (находится за Ярмаркой). Есть ещё интересный момент – чтобы подключить интернет – это можно сделать в любой точке города где есть их представительские точки, а вот чтобы расторгнуть договор – нужно идти только в центральный офис на эту Совнаркомовскую и стоять очень длинную очередь. Я тоже имею опыт и расторжения договора. Работают они до 8 вечера. Очередь всегда большая, но там выдают электронные номерки и есть где посидеть комфортно, подождать. Ждала минут 20-30, но договор расторгли очень быстро без проблем. Кстати, если перестаёшь пользоваться интернентом – нужно обязательно расторгнуть договор, иначе они всё-равно будут снимать абонентскую плату, если даже человек уже не пользуется интернетом. Потом они подают в суд Я и с этим тоже уже знакома
Поговаривают, что сейчас и у МТС появился домашний скоростной интернет – он и дешевле и не вылетает, но точек подключения у них не так много и у меня с ними есть печальный опыт – я у них пользовалась USB-интернетом (это был кошмар)
Спустя время я снова подключилась через [ссылка] – с 23.04.2015. Выбрала уже тариф Моно 3 со скоростью интернета 80 мгб в сек. В месяц стоит 300 руб. А через два месяца уже 500 руб. – как постоянная плата. Тариф включает только интернет без телефона и телевидения. Ещё мне настраивали мой роутер – взяли 300 руб. Подключение стоит 30 руб.
Был подключен ростелеком на протяжении последних 3 лет, никаких претензий не было, пока в один прекрасный день скорость не упала со 100 mbit/s до 20 mbit/s, в попытках выяснить и решить проблему у тех. поддержки, стало очевидным, что пора менять провайдера, т.к. поддержка там ни к селу ни к городу, выбор пал на ДОМРУ Интерзет, до этого был подключен к ним с 2006 по 2016 год, на старой квартире, никогда с ними не возникало проблем, был тариф Freestyle 95 mbit/s, и скорость соединения никогда не падала ниже 90 mbit/s.
Пришел мастер, все быстро подключил, тариф 500 mbit/s, по окончанию работы, замерил скорость, speedtest выдал 200 mbit/s, после чего он говорит, что сейчас выключит мой роутер и что бы я его включил через 15 минут, и скорость будет соответствовать заявленной (тут сразу понятен уровень знаний человека в it структурах), я человек не гордый, подождал, включил, замерил скорость, и вновь 200 mbit/s, подождал вечера, периодически проводя замеры скорости, ничего не изменилось. Написал через сайт в тех. поддержку, отдаю должное этой компании, отвечают сразу и делают вид, что вникают в проблему! Специалисты провели свои манипуляции и ничем помочь не смогли, ответив, что передают информацию администраторам сетей, на этом все! .. Ни ответа ни привета, звоню на следующий день в тех. поддержку, мне говорят, что заявку не зафиксировали, и предлагают приезд мастера, в этот же день, соглашаюсь, в этот же день никто не приехал, но кто-то позвонил и сказал, что все будет хорошо, на этом все! На следующий день вновь позвонил в тех. поддержку и мне предложили прислать вновь мастера, который уже приехал, произвел замер скорости со своего ноутбука и подтвердил низкую скорость. В общем, за 5 дней проблема так и не была решена, звонки каждый день в тех. поддержку ситуацию никак не решают, в один момент предложил им вернуть мне 50 рублей на счет и моментально переключить на тариф 300 mbit/s, не согласились, буду и дальше долбить тех. поддержку.
Не ведитесь на акцию Мегафон и Domru.ru/interzet — потеряете деньги
Переехал в новостройку. Выбор провайдеров был ограничен, наиболее адекватным вариантом был Domru.interzet. Принимая заявку, оператор предложил оформить SIM-карту Мегафон и получить скидку на домашний интернет и мобильную связь. Я повёлся, потому что подумал, что сэкономлю много времени. У других провайдеров такого рода акции правда работают. Но у Мегафон и Domru.interzet не работает.
Коротко:
Я потратил очень много времени на общение с техподдержкой Мегафон и Domru.interzet, сим-карта так и не заработала, и я замучаюсь возвращать деньги (не факт, что верну).
Длинно:
2 августа ко мне пришел техник. Техник пожаловался, что его учили тянуть провода, а не настраивать всякие там SIM-карты. Бедный. С трудом переписал в договор мои паспортные данные. Хотел уйти, но я попросил сразу активировать SIM-карту. И правильно сделалю
Техник очень долго не мог сделать, чтобы SIM заработала. Час пытался настроить SIM-карту из них 10 минут созванивался с кем-то из коллег и 40 минут – ждал ответа оператора на горячей линии Мегафон. Оказывается, SIM-карты Мегафона у них на складе валяются уже долгое время, и поэтому часть симок не работает, а части уже присвоены другие телефонные номера. Так было и с моей.
Техник ушёл и через пару часов вернулся — нашлась рабочая SIM-карта. У меня со счёта на балансе провайдера domru списали 180 рублей, и техник ушёл.
В течение пары дней я отключал платные услуги Мегафон, которые подключались партиями. Думал, что они автоматически подключаются при каждом включении, но в техподдержке Мегафона объяснили, что всё это входит в мой тариф, просто подключается не одновременно — часть платных услуг добавляют втихую на второй день использования SIM-карты. Ну ок, отключил, заново их не подключили.
Пару дней всё было нормально.
Но, оказывается, Domru не переоформил SIM-карту на моё имя, хотя деньги взял и в их экземпляре договора мои данные были — техник переписывал их из паспорта.
Сначала мне позвонили сами Domru, чтобы уточнить паспортные данные. Domru сообщил, что это ошибка Мегафона, что сейчас будет надо всё уточнять, но звонок оборвался. Я подумал: ну не уточнили по телефону, тогда посмотрят в договоре, для чего-то же их туда вносили.
13 августа Мегафон отключил SIM-карту. Внезапно, так что я пропустил несколько важных звонков и узнал об отключении карточки случайно.
В личном кабинете Мегафон появилась шапка, советующая пополнить баланс. Пополнение баланса ни к чему не привело. В салоне сотовой связи объяснили: отключили SIM-карту, так как она не оформлена на меня. Так что на неработающей симке, оформленной не на меня, зависло 500 моих рублей. И в личном кабинете так и висит баннер, который просит денег, которые потом будет невозможно вернуть.
13 августа я сам продублировал свои паспортные данные через техподдержку Domru. Оператор техподдержки сказал, что «Все данные по Вашему вопросу я передам в абонентский отдел и наши специалисты решат данный вопрос. Срок обработки — 72 часа».
16 августа другой оператор техподдержки domru ещё раз «передала информацию в ответственный отдел» и пообещала мне ответ по SMS. Ответа не последовало.
17 августа очередной оператор domru попросил ещё 72 часа.
21 августа новый оператор domru сообщил: «К сожалению, срок обработки вашего обращения, составит более длительное время».
22 августа мне позвонил из техподдержки оператор domru и сообщил то же самое голосом: ждите, неизвестно чего и неизвестно сколько ещё, ваш вопрос очень важный и решается.
Сегодня 30 августа, они не сделали ничего.
Дни идут, domru.interzet продолжает думать, SIM-карта Мегафон не работает. Я рассчитываю вернуть полученные у меня нечестным путём деньги — за «подключение» и то, что я положил на баланс якобы моей SIM-карты. Но как много времени у меня это займёт — не знаю.
Основной совет: на акцию [ссылка] не ведитесь. Деньги потеряете небольшие, просто противно, что по чужой лени/тупости/жадности тратится столько времени.
Хочу рассказать свою историю о дом ру) Мы с подругой-студентки и решили снять квартиру(дело было в 2011 году в конце ноября).Ну и как без интернета? Решили подключить,хозяйка была не против. Подруга решила оформить заявку на подключение интернета в дом ру..Я была не против..главное,чтобы был инет..хотя у родителей у меня был подключён ростелеком,который очень мне нравился.Но думаю,ладно,попробуем что-нибудь новенькое) Ну приехали буквально дня через 2,всё подключили норм) Но буквально через несколько дней начались заморочки,а именно какие-то профилактические работы в дом ру,следовательно мы сидели по пол дня без интернета и так было частенько…НО самое "хард пати" началось в конце декабря,когда мы решила съехать с этой квартиры. За декабрь мы всё оплатили и в следующем месяце мы уже не пользовались интернетом,так как нас на той квартире даже не было…Но тут в конце января мне присылают смс о задолженности,ну я предполагала, что такое может быть и конечно же позвонила в дом ру. Я объяснила ситуацию,что мы с квартиры съехали и интернетом уже не пользуемся и его надо отключить. Специалист сказал,что нужно подъехать по такому то адресу мне самой для отключения. Но я сказала,что не могу, так как договор оформлен не на меня, а на мою подругу, но в договоре указано 2 номера:мой и моей подруги. Тогда они мне предложили сделать доверенность,где будет роспись и паспортные данные моей подруги,либо она должна сама лично приехать к ним. Ну она была другом городе и приехать не могла. А у меня экзамены,самый разгар учёбы и я что,по их мнению должна ехать в другой город(за сотни километров), ради какой-то росписи???? Зачем мне это надо???И теперь,уже на протяжении практически 2 лет, они мне присылают смс о задолженности в виде 3600 руб(с копейками) Дом ру-это упоротые бараны,которые не понимают, что я никак не могу отключить интернет сама,так как договор оформлен не на меня! Но смс шлют мне! а подруга(уже бывшая) сменила номер и соответственно присылать им смс больше некому,как мне!Они бы в конце концов на её адрес могли бы уведомление об этом выслать, а они вместо этого шлют и шлют мне смс и не хотят по нормальному разобраться в проблеме!ещё и коллекторами пугали и судом! В общем никому не советую подключать домру, одни минусы,скорость маленькая,постоянно профилактические работы, проблемное отключение! И ещё минус,про который мне рассказывала знакомая, при подключении стоимость одна,а потом счёт за интернет может быть больше. К примеру, подключишь за 550 руб, а потом уже каждый месяц сумма разная,то 850р,то 1200р,а может и вообще 1500р придти…за что такая сумма набежала? неизвестно! Советую лучше ростелеком! там нет такого беспредела, у меня родители пользуются им 4 года платят за месяц всегда одну и ту же сумму вместе с телефоном 600 руб,не больше! И хорошая скорость интернета и хорошие сотрудники!
Обратилась в Компанию ДомРу Интерзет для того, чтобы подключиться к их системе. Планировала подключить ТВ и Интернет в квартиру. Рассматривала для себя тариф "Мне нравится XXL 600". Договорилась 30 июля с девушкой из отдела продаж, чтобы мастер приехал и подключил в субботу утром. В пятницу утром звонит оператор, и говорит, что мастер приедет в Воскресенье, несмотря на то, что уговор был на субботу. (Видимо компанию не интересуют, что есть люди, у которых ненормированный рабочий график и работают в выходные дни). Я согласилась, решила войти в положение. Предупредили, что человек приедет в воскресенье в период с 10-11 часов утра. Наступило воскресенье. Звонит механик и говорит, что к сожалению, к 10:00 подьехать не сможет, мол ему надо подъехать на склад для того, чтобы забрать "Оборудование для подключения". Я вновь пошла на встречу Компании, поскольку понимаю, что по большей части Интернет и ТВ нужны мне. Однако, в 11:15 раздался очередной звонок от сотрудника, который сообщил, что на складе оборудования, которое выбрала я – у них нет (Тогда вопрос: почему они его продают ?), и в лучшем случае он сможет вечером "заскочить" и все сделать.
Повзвонив на горячую линию, я узнала, что у меня задолженность 45 коппек (Это я еще даже не заключила договор), оператор внятно ничего обьяснить не смог и сказал, что перезвонит мне со специальным предложением через час. Прошло полтора часа – звонка нет. Итог: Потерян выходной из-за компании ДомРу Интерзет, неделю нет интернета и испорчено настроение по факту их безответственности перед клиентами.
Тот самый провайдер который может потрепать вам нервы даже когда вы уже от него отключены…
Мой негативный опыт с данной конторой продолжается уже более года. Начну пожалуй с начала. Переехав на новую съемную квартиру я выясняю что она подключена к [ссылка]. Не имея дел до этого с ними я пожав плечами решаю оплатить интернет. С этого момента и начинается веселье. Интернет появляется сразу и без проблем но уже через несколько минут на секунду отрубается и подключается вновь. Я с мыслью "ну бывает" продолжаю бороздить просторы интернета. Еще несколько минут – и ситуация повторяется. Так продолжается с завидным постоянством. Стабильное качество интернета – не более получаса. Естественно я позвонила в техподдержку. После нескольких "отключите-подключите кабель перезагрузите компьютер" я выясняю что оказывается "проблем с сетью нет но на всякий случай мы пришлем вам мастера". Приходит на следующий день мастер "типа" устраняет поломку. Уходит – интернет опять работает с перебоями. На протяжении 2 последующих недель приходили несколько разных специалистов каждый раз делали что то по-своему но каждый раз результат один. И все хором говорили что проблема не на их стороне а в моем компьютере! Один даже отчебучил что он мне может платно переустановить Windows и "возможно это проблему решит". Меня это вкрай достало и решила я не стучаться лбом в стену а просто сменить провайдера. Сменила на другого небезызвестного провайдера всё стало хорошо стабильная скорость и качество интернета и никаких проблем в течении года. НО! Этого отзыва бы не было если бы всё так просто закончилось) 2 дня назад товарищи из [ссылка] пришли проводить свой интернет в квартиру моих соседей и конечно же повредили мои провода а как же иначе) И вновь я услышала старую песню "проблема не на нашей стороне а у вашего провайдера дада". То есть грубо говоря "мы режем ваши провода но разбирайтесь с этим сами хаха"! Что поделать пришлось звонить.В общем что я хочу сказать люди: если хотите почувствовать себя не людьми а объектом для выкачивания денег ни за что [ссылка] – ваш выбор! И отношение к вам будет соответствующее.
Акция “Практичный выбор” Совместная акция с Мегафон.Я перешла на Мегафон с Билайна с сохранением номера.Подумайте и взвесьте все, хотя бы учитывая мои ошибки
Сразу оговорюсь- поставила троечку, и все таки НЕ МОГУ СКАЗАТЬ, что я НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную акцию.
И еще .. В общем и целом я довольна провайдером [ссылка]. Ну не 5 звезд. Твердую четверку поставить могу.
В данном отзыве речь пойдет именно о совместной акции [ссылка] с Мегафон "Практичный выбор".
Также хочется отметить еще одну деталь.Есть такое правило маркетинга: "Довольный клиент приведет 2-х новых, а недовольный уведет 10-х" То же касается и отзывов о провайдерах(да вообще обо всех услугах, товарах). Негативом делятся больше. Потомучто "кипит, бурлит" , хочется выплеснуть, все рассказать. А когда хорошо и довольны, принимаем как само собой разумеющееся. Поэтому когда вы видите среднюю "троечку" из огромного количества отзывов , делайте на это скидку.
Теперь о себе и своих"проблемах"
Пользуюсь услугами [ссылка] уже около 6 лет. В общем и целом я довольна. Было много предложений от других компаний, достаточно заманчивых, но я всегда отвечала что "на переправе коней не меняю" и "везде хорошо , где нас нет". Да и если у нас возникали какие-то камни преткновения с [ссылка] . в принципе они решались.
И вот перед Новым 2018 годом, меня по телефону долго уговаривала специалист отдела продаж на использование акции "Практичный выбор" Конечно заманчивое предложение. 20% скидки на сотовую связь и на оплату Интернет.
А я пользуюсь сотовой связью "Билайн"(точнее теперь сказать "пользовалась")– всегда была очень довольна!!! НО в сентябре их менеджер меня жестко обманула (чего я никак не ожидала от данного оператора) , проблему решили, но осадок остался.
Мой билайновский номер был привязан ко многим услугам, банкам и конечно мне не хотелось с ним расставаться. При описании специалистом акции "Практичный выбор", оказалось, что перейти в Мегафон можно сохранив мой Билайновский номер . И вроде бы я очень скрупулезный человек, все тщательно взвешиваю прежде , чем принять какое-то решение, поэтому я взяла время на раздумье ,думала неделю,в конечном итоге согласилась на акцию "практичный выбор".
Да….. Как я потом о многом пожалела!!!!!
Первая и самая большая проблема:
Мне перестали приходить СМС сообщения в кабинетах банков! В Сбербанк я звонила, мне сделали обновление Сим карты (так как у меня сменился оператор), сказали, что обновление прошло успешно, но Смс сообщения все равно не приходили. У меня перестали приходить сообщения о списании или поступлении средств(СМС -банкинг") также Смс-пароли о подтверждении платежей . Я уже так привыкла осуществлять все платежи не выходя из дома!!!! И , конечно,же , эта ситуация мне создала массу неудобств. На горячей линии была создана заявка , ответ был обещан в течение недели.Пока ответа не было (неделя еще не прошла). При входе в личный кабинет Втб 24 тоже перестали приходить Push сообщения.
Вторая проблема. Меня , при первой же моей заявке о согласии на переход данной акции( то есть еще до Нового года) попросили позвонить в следующем месяце и уточнить подключили ли мне данную акцию. Что я и сделала в январе , а именно сегодня 9 января 2018г, Первый оператор мне ответила, что акция не подключилась , что не прошла синхронизация, и что для успешного подключения мне нужно ехать в офис Дом ру!!!
Все офисы ДОМ ру в нашем городе находятся на другом конце города!!! Негодование мое просто не описать словами. У меня не с кем оставлять трехгодовалого ребенка, а тащится с ребенком через весь город!!! И хотя у нас есть собственный авто, мы с мужем работаем на сменном графике . Когда на работе я-муж с ребенком, когда работает он -дома с сыном я. Я сказала оператору, что мне сложно выехать к ним офис, и что ОБ ЭТОМ МЕНЯ НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛ!!!! Но она упорно и настойчиво твердила, что мне нужно с паспортом подъехать в офис. Когда уже со мной случилась чуть ли не истерика, меня переключили на старшего специалиста, которая уверила , что мне никуда ехать не придется, что она возьмет мой договор под свой контроль, и что в любом случае в этом месяце Дом ру (со своей стороны) мне предоставят обещанную скидку.
Поживем -увидим
В заключении:
Плюсы данной акции
– Симку Мегафон мне принесли прямо на дом
-Неожиданный плюс в том, что переход моего сотового номера с переносом к другому оператору должен был оплачиваться в виде разового платежа 100 рублей, Но в Мегафон, мне сказали , что сейчас данная плата не взимается. Немного, но приятно
Минусы:
– Перестали приходит СМС-ки с банков. Поэтому стоит задуматься, может проще сменить номер вместе с оператором,так банки быстрее меняют привязанный номер полностью. Видимо при смене просто оператора -проблем больше.
– Последствием может быть : "Личное посещение офиса Домру для успешного подключения акции"
Минусы для меня намного существеннее . Конечно, я думаю все это решится и не страшно, важно что экономия в год получится около 4 000 рублей, может для кого-то невеликие цифры, но у меня таких экономий :"тут и там" набегает около 30 000 рублей в год.Для моей семьи это немало
Буду надеется на лучшее
А всем остальным хочется написать слова песни:
"-Думайте сами, решайте сами
Иметь или не иметь"
Всех с Новым годом!
P.S. Дополняю (13 января) . В тот же день (9 января) мне пришло СМС, что мне активирована акция "Практичный выбор". Затем позвонила Старший специалист, с которой мы общались и сообщила ту же весть. За тем… В этот же вечер мне стали приходит СМС от банков. На следующий день (10 янв) пришло СМС из Сбера , что мое заявление рассмотрено, и что с их стороны СМС отправляются в штатном режиме, и чтобы я обращалась к своему оператору ( в чем надобность отпала "уже вчера"
Так что не знаю, с чем все это было связано, то ли с Новогодними каникулами, то ли с чем-то еще.
Хочется заметить, что СМС от знакомых мне приходили без проблем, когда были проблемы с Банками
Здравствуйте! Коротко не получится! Часть первая))) Вот и я решился, после очередного пустого, получасового общения с оператором Дом. Ру, написать отзыв. Не корысти ради, а для осторожности вашей))) Началось всё с того, что я вернувшись с проживания в Европе в Питер, арендовал жильё на первое время! Был подключен провайдер Вест-колл, с договором на имя предыдущего жильца. У них тариф (при пользовании)примерно 17 рублей в сутки, и всё устраивало более чем. В начале декабря 2018, при входе в личный кабинет, меня перекидывает в Дом. Ру, с извещением о выкупе Вест-Колл компанией Дом. Ру. Вторая часть.))) Перед отъездом, несколько лет назад, я работал в компании по промышленной окраске металла и пластика. И в один прекрасный день, пришел заказ от Дом. Ру по окраске корпусов нескольких тысяч Б. У роутеров. Я прихожу домой(пользовался как раз услугами Дом. ру), и аллилуйя у меня висит один в один Б. У. роутер, проданный мне в рассрочку как новый)))(Есть видео обо всём процессе окраски. В ближайшее время постараюсь выложить в сеть) Я вернул всё оборудование тогда, и расторгнул договор естественно! Продолжение первой части. Оплатив в начале декабря 2018 за месяц, я оставляю заявку другому провайдеру. Звоню в Дом. ру. с просьбой расторгнуть договор. Молодой человек, после долгих манипуляций, извещает что перед НГ что-то с системой, и отключить получится только после новогодних праздников. Я соглашаюсь на платную услугу на 30 дней "Приостановка услуг"))) По истечении которой официально договор будет расторгнут. Я с 28.12.18 пользуюсь услугами другого провайдера, забыв про Дом. Ру. И вот 5.03.2019 я просматривая списания в интернет банке, вижу оплату на счет Дом. Ру на 560 рублей. Далее за январь та же сумма. Звоню в службу, объясняю ситуацию, извиняются. Всё списывая на подключенный мной автоплатёж, обещают вернуть средства в ближайшие сколько то рабочих дней. Хотя автоплатеж априори не мог быть подключен, так как я оплачивал с карты Альфа Банка, через систему оплаты Сбербанка(там даже функции(галочки) такой нет). В оба банка звонил, утверждают что автоплатеж в таком случае невозможно подключить. И тут началось самое интересное. Мне стали звонить по 2 раза в неделю с отговорками и ставя условия для возврата денег. Осознавая ситуацию я решил "забить и забыть"))) 17.03.2019 Звонит парень с Дом. ру. с предложением решить всё и сразу. Соглашаюсь, описываю ситуацию, он реально удивлен, "по-человечески" сочувствует))) И тут выдает мне, что договор 05.03 не был расторгнут и автоплатеж до сих пор подключен! И оплата до сих пор начисляется. Сегодня 22.03.2019 позвонила девушка с просьбой, чтоб я в трубку сказал, что претензий у меня нет и я со всем произошедшим согласен. Сказать что я был удивлен, ничего не сказать))) Она после очередных получасовых баталий выдала, что компания Дом. ру никогда не возвращает списанные средства за оказанные услуги, что бы я не сделал. Такова политика компании. Вопрос в том, как можно оказывать было услугу, если кабель был уже переключен к другому провайдеру?))) Записи разговоров есть. Они пригодятся для службы безопасности Альфа Банка!))) Наверное))) НО это не точно))) Всего доброго! Не забывайте, что мы в "Дома", в России! И галочки тоже лучше убирать на автоплатежах!!!
Осторожно!ПОДУМАЙТЕ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПОДКЛЮЧАТЬ!НЕГАТИВНЫЙ ОПЫТ
Сегодня мой негативный отзыв будет о интернет провайдере [ссылка]
Данный отзыв не призывает к каким либо действиям и носит рекомендательный характер.
На своем собственном опыте хочу предупредить читателей и пользователей IRecommend.ru
——– я СОВЕРШИЛА ЭТУ ОГРОМНУЮ ОШИБКУ – ОСТАВИЛА ЗАЯВКУ НА САЙТЕ ДОМРУ———–
Можно не читать (подробности)
По началу все было очень прилично и тактично : мне позвонил оператор ,уточнил когда можно прийти мастеру и подключить интернет.Меня на тот момент все устраивало и ничего не вызывало подозрения.НО после подключения и оплаты я начала пользоваться интернетом и когда подошел день оплаты и в 00:00 часов интернет мне отключили.Это называется снизить скорость,но я даже домашнюю страницу в браузере не могла загрузить.Скорость снизили до такой степени,что даже через интернет оплатить нельзя было связь.Я человек забывчивый и редко что успеваю сделать заранее.
Дальше лучше – когда подходил день оплаты мне приходили sms,названивали операторы по несколько раз в день.Я стала платить заранее.Потом мне пришел счет – 800 руб.Оказалось,что акция по которой мне подключили интернет закончилась,правда никто мне не говорил,что потом сумма с 350 вырастит до 800
Я все оплатила и сменила тариф.Ежемесячно исправно платила,но уже тогда мне названивали по поводу новых акций и оплаты.А интернет периодически отрубался.
В конце концов я решила отказаться от услуг домру. Но НЕ ТУТ ТО БЫЛО!
Я долго не могла дозвониться в техподдержку,приехать в офис я сразу не могла т.к на работе завал и никого не отпускали.
На тот момент я оплатила 800 руб(вместо 370) и переехала. В той квартире НИКТО не жил.
Когда удалось приехать в офис,мне сказали что я ОБЯЗАНА заплатить за время когда не пользовалась интернетом.То что 800 рублей оплаченных вроде как не считаются (девушка промолчала сделав вид ,что нужно забыть что я заплатила 800 руб)
Ежедневно я звонила в техподдержку надеясь попасть на ПРОФЕССИОНАЛА ,который поможет мне.
За это время я убедилась насколько УЖАСНО ДОМРУ ОТНОСИТЬСЯ К КЛИЕНТАМ набирая на работу персонал из грубых девушек.
Операторы пытались научить меня жить,доказывая мне что я вообще не имею право подключать другой провайдер ,пока домру не соизволит отключить свои услуги.
Рассказывали мне что я обманываю их,и пользуюсь их услугами и услугами другого провайдера
И если я плачу другим ,то и домру должна заплатить.
А также с НАСМЕШЛИВЫМ ТОНОМ все объясняли фразой : ДОГОВОР НАДО БЫЛО ЧИТАТЬ!!
Я им не хамила,не кричала вежливо пыталась выяснить как мне поступить и откуда еще какие то долги появились.
Одна девушка меня перебивала и утверждала что я ДВА РАЗА подряд !! по 670 руб платила за ОДИН месяц (абонентская плата за тот месяц составляла 370 руб)
У меня несколько раз спрашивали на какой провайдер я перешла,сначала я пыталась вежливо сказать,что это не имеет отношения к проблеме.Потом надоело объяснять и сказала что МТС.
МТС – по словам [ссылка] очень некачественный оператор, а интернет ещё хуже! Они сначала нам предоставляют по акции услуги ,а потом я также буду платить 600 (напомню,что в домру 800) рублей!А качество даже хуже!
Представляете!По моему, это ну совсем не профессионально!
(Хотя у МТС есть недостатки,но домру я даже конкурентноспособными назвать не могу!)
Одна из девушек на горячей линии оказалась довольно вежливой и предложила заплатить только за кабельное т.к трафик за время моего переезда был нулевой. Я согласилась,но почему то счет выставили все равно полную сумму и когда я позвонила и напомнила,что нам обещали пол суммы мне сообщили, что никто ничего не знает что мне там наобещали (и опять же со смехом).
Я читала отзывы и других клиентов,очень часто домру обращаются к коллекторам(а это вообще не законно)
КОТОРЫЕ ПОТОМ ЗВОНЯТ И УГРОЖАЮТ , а сумму долга ,конечно,увеличивают в несколько раз
ПОДУМАЙТЕ СТОИТ ЛИ ОНО ТОГО и ВООБЩЕ НАСКОЛЬКО это все законно и куда ваши деньги уходят!
Звонки поступали и рано утром и поздно вечером, когда я не могла разговаривать, сбрасывала вызов, звонили еще несколько раз. Вечером, примерно после восьми часов, названивали и предлагали снова перейти на [ссылка], когда я напрямую задала вопрос и качестве интернета и обслуживания, ссылаясь на многочисленные отрицательные отзывы, мне лишь ответили что это происки конкурентов.
В общем, много лет был провайдер у нас – скайнет. Но очень надоела плохая работа и абсолютно нулевая тех.поддержка. Решили перейти на [ссылка]. Приключения начались сразу. Это было месяц назад. ВЫбирали второй тариф, до 300 мбит/сек, с роутер D3 (у которого, кстати, низкий рейтинг и у юзеров постоянные жалобы на падение скорости. молодцы, домру, выбрали хороший роутер). Скорость сразу была меньше заявленной. Потом мы обнаружили, что на некоторых устройствах вай-фай постоянно падает, а на некоторых нет. вызвали техника. он там че-то глянул, сказал, что у нас там на чердаке старое оборудование и нас туда техник подключения не должен был подключать вообще. ок, поменяли – на стабильность сети НИКАК не повлияло. ок, я обновил прошивку роутера – стало лучше, но не намного. Решили всей квартирой тестировать [ссылка] месяц. Результат отрицательный. Окей, пишу в поддержку. Вопрос так и остался. И, да, я так же в те же дни, когда техники решали вопросы, оставлял жалобу в чате. Угадайте, где жалоба сейчас? ее не зафиксировали, не могут найти в чате её. Номер обращений так же не фиксируется, поэтому доказать, что Вы обращались – трудно. Нет номера, никто ничего не фиксировал. Да, вежливо общаются, но это толком вопрос не решает. Сейчас думаю искать другого провайдера. Очень не люблю ругаться, но такие "прекрасные компании" как Дом ру – вынуждают.
Подключились к [ссылка] ещё зимой прошлого года. Подключить оказалось легче лёгкого: подаёшь заявку на подключение, вскоре к тебе приезжают, оформляют договор, подключают, и готово дело – пользуйся! Интернет и правда неплохой, правда, тарифы оставляют желать лучшего – 750 руб. в месяц! При том, что мои родители, живущие в другом городе (немаленьком), платят за безлимитный интернет всего 500 руб. Да ещё обязательное кабельное ТВ, хотя оно нам нужно, как собаке пятая нога – смотрим, что хотим посмотреть, через Интернет, а на второй нашей квартире даже не было телика – нам он был не нужен, но без него отказывались подключать – они же должны проверить, идёт ли кабельное! Ещё что бесит: техник по подключению является подключать заметно раньше назначенного времени и очень удивляется, что нас дома нет! Хорошо ещё, мы были недалеко от дома, как раз шли домой.
Ладно, это мелочи жизни. Вот что самое ужасное: отключиться от них – большая проблема! Есть всего два способа это сделать: приехать лично в офис и написать заявление на отключение, либо отправить заявление по почте заказным письмом. Для всего этого нужно отстоять очереди в офисе или на почте, и с кем, спрашивается, на это время оставлять маленького ребёнка, когда все на работе? "Напишите доверенность на третье лицо, пусть придёт вместо вас" – ответил на мой вопрос оператор на сайте [ссылка]. А если это лицо с утра до ночи на работе? На этот вопрос мне никто так и не ответил. Да ещё при отключении я почему-то должна оплатить то время, когда Интернетом я не пользовалась. С какой стати? Почему при отсутствии оплаты нельзя просто взять и отключить? Наверное, это нарочно придумано, чтобы люди не могли отключиться и у них копились долги? Теперь шлют смс-ки и звонят на телефон: оплатите, мол, а то Линдорфф к вам придёт. Да чтобы я ещё с этим [ссылка] связалась!
UPD: продолжение истории. Спустя два года (мы на тот момент вообще жили в другом городе) "юрист" [ссылка] нашла меня Вконтакте и от имени "Эр-Телеком" стала требовать выплатить им 1300 руб., или они подают на меня в суд.
Общение с этой дамой ни к чему не привело, т.к., по её словам, [ссылка] вообще не обязан расторгать договор при неуплате (по новым правилам услуги отключаются через 21 день неуплаты, одновременно перестают начислять абон.плату). Да ещё я должна доказывать, что я на момент образования задолженности не проживала по этому адресу. Интересно, как я им это докажу? У меня даже договор аренды квартиры не сохранился. Ещё и просят свой телефон новый дать. Как будто мне мало было их телефонного терроризма!
Спустя некоторое время "Светлана" была заблокирована Вконтакте. Но и месяца не прошло, как она стала писать мне с другой страницы, уже под именем Екатерина.
Сейчас и эта страница заблокирована. Больше пока от [ссылка] никаких угроз и повесток в суд не поступало.
На протяжении уже четырех лет пользуюсь этим провайдером и он лучше многих своих конкурентов в нашем регионе.. Но есть пара моментов, на которые стоит обращать внимание. Некоторые вещи просто приводят в возмущение!
Всем привет!
Начну с того, что в наш город пришел провайдер компании Эр-телеком ныне, теперь же он всем известный Дом. ру, и на самом его начале работы в нашем городе мне удалось какое-то время поработать агентом отдела связи в этой конторке.
Работа была связана с общением с людьми, мне нужно было ходить по квартирам и спрашивать, хотели бы они, чтобы у них в подъезде провели оптоволокно Дома. ру. Работенка была не из легких, много негатива я слышала от людей в личный адрес, и адрес компании, но по системе эр-телекома это была действительно очень хорошая задумка. Оптоволокно проложено системами, если вдруг провайдер-конкурент захочет подрезать провод, в те дома, которые обрезали будет связан по другим проводам, так как все они скреплены прямо цепью. Хорошая идея, и действительно, с 2011 года у меня ни разу не было долгосрочного отключения, если и было то 1 или 2 раза на несколько часов, не критично.
К этому нареканий нет никаких, и если случались казусы, то они случались с приставкой, с картой, либо с моими проводами, ну или небольшие проблемки, которые через час-два решались. Дом ру в принципе меня никогда в этом плане не подводил
Минус как раз-таки в том, что помимо того, что ценник за 100Мб интернета и 163 канала (из которых мне нужны только штук 5) составляет итак достаточно немаленькую сумму – 1050р, они пытаются всячески зарабатывать на невнимательности клиентов.
Первый случай был со мной год-полтора назад:
Я подключила платную услугу Антивирус Касперского.
Пользовалась антивирусом я месяца 3, после чего отключила эту услугу, так как антивирусом перестала пользоваться. Через пол года оказалось, что антивирус отключен не был, а автоплатеж все проходил и проходил, а я даже не знала, что плачу за него. Я не стала выяснять и еще раз отключила услугу, тем более, что стоила она что-то около 89 рублей в месяц. Получилось. Через еще 3 месяца я узнаю, что снова начала платить много, как будто с антивирусом, хотя в личный кабинет не захожу вообще!
Зашла в личный кабинет и обнаружила вновь подключенный антивирус и долг по счету! На мой вопрос оператор мне ответила, что надцатым числом такого-то месяца я зашла в личный кабинет и подключила услугу.ТАк Так… НА МИНУТОЧКУ…
Меня в городе вообще эти дни не было!!! Живу я одна и никто к моему личному кабинету не имеет доступа!!!
После долгих разбирательств, нежеланий платить по счету и угроз уйти от дом. ру мне предложили скидку на 3 месяца, что-то около 150 рублей в месяц. Ну ладно. Устаканилось. Больше инцидентов с антивирусом не было, а я от греха подальше в раздел антивируса не захожу вообще.
Все встало на свои места, я снова плачу по 1050 р. в месяц (если быть точным 1049р) и тут бац…
А в личном кабинете оповещение: оплатите задолженность...
Начинается…
ВОт такая картина встала передо мной, ценник на услугу в месяц поднялся на 106 рублей. Откуда? Давай выяснять… Сразу звоню оператору.
Ответ: В связи с нынешним состоянием на рынке с начала октября цена на услуги была поднята.
ЧТО ПРОСТИТЕ???
Ну ладно, я все понимаю, денег не хватает, кризис… Но оповещать то что не нужно людей об этом??
Хоть бы в личном кабинете табличку вывесили, мол в связи с состоянием на рынке и приносим свои извинения… Ну ни стыда ни совести, ребята.
Конечно, это не повод менять провайдера, но это не правильно по отношению к клиентам! Так что призываю читателей отзыва внимательно следить за выставленными счетами от дом. ру, и конечно же рекомендую его как провайдера. А Вот сотрудникам дома. ру я бы посоветовала относиться к своим клиентам по-человечески. Обслуживание тоже похрамывает, сотрудники некоторые хамят, но тоже единичные экземпляры. Я человек не конфликтный, но обманывать себя я не дам.
В общих чертах, все хорошо, удобный личный кабинет, удобно оплачивать счет, легко можно дозвониться до оператора, при поломках они предлагают своего мастера, если проблема не их, то услуга платная. В целом на 4 звездочки тянет:)
Недавно столкнулась с такой проблемой,что до сих пор аж трясет от злости. Довели, молодцы!
Изначально, мы подключали у них интернет и оплата была по акции (в районе 300 рублей). Когда акция закончилась и нужно было платить около 600-650 я не сильно расстроилась,ибо интернет-то у них неплохой (хотя иногда и лагает,но редко), меня все устраивало.
Но вот вот в последнее время стали мы платить по 800-900,я тоже мысленно закрывала на это глаза, ибо не знала какие у них могут быть акции и тарифы по этому поводу. Но класть по 1000 рублей на интернет – ЭТО МНОГО,
Буквально вчера (22.10.2017) я положила привычную тысячу рублей, а с комиссией вышло 890 (я подумала,мол ничего,у меня там наверняка осталось,я ведь почти каждый месяц по 1000 кладу).
Придя домой,я обнаружила,что интернет не работает. Подождав, я решила забить и сославшись на то,что деньги еще не поступили, пошла спать.
На утро та же картина, интернет не работает. Это мне надоело и я естественно начала трезвонить всем и вся. Я связалась с колл-центром терминала,девушка меня заверила,что все хорошо, что денежные средства поступили и разбирайтесь с [ссылка]. Я им звоню (а у них не бесплатная линия) и все операторы заняты, прождала я минуты 3,мне ответил молодой человек, сказал, что деньги-то поступили,но у вас здесь задолжность. При этом он еще все это выяснял (минуты 2-3). Я попросила объяснить, как такое возможно, если я плачу 1000 рублей каждый раз (последние месяца 3-4,а может и больше). Он сказал, что переведет меня на другой отдел, которые сейчас мне помогут,разберутся. Я ждала на линии опять около 10 минут, со мной разговаривала девушка, сказала, что у меня неправильно списывали деньги. И поэтому так много я плачу, она сказала, что за сентябрь деньги мне вернут ( в течении 10 дней около 250 рублей). А ЗА ОСТАЛЬНЫЕ МЕСЯЦЫ ПЕРЕПЛАТ?
Видимо, нет. Потом она напомнила о задолжности, что я еще к тем 890 должна доплатить 205, при том,что это их вина, что они рассчитывали меня неверно. Это просто удивительный лохотрон! Я думаю,что я воспользуюсь теми 250 рублями и всеми остатками,что есть и сменю интернет-оператора! Потому что таких мошенников еще поискать надо!
Цена не соответсвует качеству, наглость компании зашкаливает
С незапамятных времен пользовался провайдером Интерзет(когда его еще не скупил мегафон вместе с [ссылка]), и тогда было все отлично. Но вот, что происходит когда рынок монополизируется: 1) Стоимость по рынку не оправдано высокая (можете сами сравнить цены на других провайдеров, думаю Вы поймете о чем я) 2) Сервис ужасный – начиная с того как они кидают кабель в квартире, а потом говорят, что за только за доп. плату они готовы его проложить красиво. И продолжая любым общением с колл-центром.(Далее будет резонансный пример общения с колл-центром). 3) Провайдер этот постарается выжать хотя бы последнюю копейку , особенно если он понял, что Вы хотите с него уйти – . Как я понимаю это политика головной компании и установка для всех сотрудников, работающей в ней. (кейс будет изложен далее).
Предыстория: долго я обслуживался по одному адресу на этом провайдере, потом подключил [ссылка]-интерзет еще по одному адресу на съемной квартире. Подключи так же связь мегафон, так мол со скидкой обслуживание по домашнему интернету, телевидению и телефонии.(про сервис мегафона и как они разводят на деньги – это история для отдельного поста – там в обще "караул". Но как говориться, не зря: яблоко от яблоньки не далеко падает). И все бы ничего если бы я не решил отказаться от мегафона и проанализировать стоимость в *другом* операторе(качество его оцениваю как хорошее, обслуживался ранее), где узнал про их комплексное предложения для обслуживания двух симок, домашнего интернета, телефонии и телевидения по стоимости(ВНИМАНИЕ!) такой же сколько я плачу только за провайдера(без сотовой связи, которая примерно столько же составляет). В общем понял, что стал жертвой Маркетинга(по поводу "скидки", конечно же скидки фактически нет, только в уме обывателя).
И тут начинается откровенная наглость и хамство со стороны колл-центра компании! Я обратился по закрытию договора по адресу, где снимали ранее. Мне сказал оператор, что "Ваш вопрос принят в работу, ориентировочно завтра с Вами свяжется наш специалист по поводу уточнения деталей, и возврата оборудования(роутер и приставка были в аренде у меня). Проходит неделя, начинается вторая. Я как человек знающий с какой компанией столкнулся – звоню им убедиться, что все хорошо. Меня соединяют с главным специалистом, который говорит мне, что договор ЕЩЕ ДЕЙСТВУЕТ! и предлагает мне закрыть его с завтрашнего дня! Объясняя это тем "что мы не можем закрыть его с даты обращения…" "… потому что мы – это мы и хотим содрать с Вас хотя бы лишние 200 рублей" – подумал я. Обслуживание исключительно интернета стоит порядка 800 р/м, одна неделя это минимум 200 рублей. Если взять крупнейшую компанию таких масштабов, то с каждого уходящего клиента это хорошая сумма, а судя по отзывам ТАКИХ ИСТОРИЙ ХОТЬ ОТБАВЛЯЙ. В общем специалист предложил мне съездить в рабочее время к ним в офис, который один в городе и от меня находиться у "черта на куличиках". Ну я как человек с экономическим образованием понимаю: расходы на топливо и трата рабочего времени не окупят мне эти 200 рублей.
Резюмируя: если Вы готовы постоянно переплачивать и терпеть разного рода уловки компании ради ее выгоды, то пожалуйста – Вы можете с ними сработаться. Но если Вы хотите человеческого отношения со стороны компании и адекватной стоимости за услуги – тогда Вам лучше обойти стороны взаимоотношения с этими товарищами, пытающиеся монополизировать рынок и заставить всех плясать под их дудочку.
Они очень активно ищут новых клиентов, но если вы захотите поменять провайдер, это будет сложновато. Расскажу на собственном опыте.
Позвонили как то и предложили подключится, была акция – первые 2 месяца по 555 руб. интернет+ кабельное ТВ. затем по 950 руб/мес. Я на тот момент снимала квартиру напополам с девочкой. Решили подключить) Установили довольно быстро, в течение двух дней заработал интернет. Скорость интернета довольна хорошая(по сравнению с другим провайдером до этого). И так, мы платили по 950 руб с третьего месяца, и через какое-то время почему-то у нас постоянно появлялась задолженность в 100 руб. И пока ее не оплатишь, интернет не появится, отключали с 1-го числа. Спустя два года мне пришлось переехать. Так как я это знала заранее, за следующий месяц платить не стала, переехала только в середине месяца. Интернет они отключили с 1-го числа за неуплату. Сразу к ним было некогда ехать – работа, подготовка к свадьбе и к переезду. Хотела им как-то позвонить, не смогла дозвонится.
Когда я к ним приехала в офис, я ужаснулась. На входе стоят за стойкой сотрудники, "зазывают" новых клиентов. Далее проходишь в помещение, где за окошечками сидят операторы, и там ОГРОМЕННАЯ очередь – человек 30-40!!! Приехала в обед, думала успею. Посидела минут 30, за это время человека 2 прошло. Уехала. Приезжаю после работы, очередь не уменьшилась. Работают всего три окна, причем постоянно одно из них закрывается и девушки уходят по своим делам. Причем атмосфера ужасная, все возмущаются, спорят, ругаются, кто-то пишет жалобы… Отсидела где-то часа полтора в очереди, наконец-то добралась до окошка. Объяснила все девушке, она меня отговаривала от отключения сначала долго и упорно, предлагала провести интернет уже в другой квартире, после ожидания своей очереди, мне не хотелось еще раз туда когда-либо возвращаться. Я спросила у нее, что за задолженность постоянно возникала, на что она ответила, что повысилась плата за месяц – стала 1050. Причем без оповещения. А может я не хочу уже за такую цену себе интернет?! Их это мало интересует. Потом она сказала, что за эти 15 дней я должна оплатить 800 руб., я с ней спорила, что интернета все равно не было, за что платить?! Потом она сказала, что в принципе, если я не согласна, могу не платить))) В итоге расторгли договор.
Спустя неделю, мне стали названивать с [ссылка], чтобы я погасила задолженность. Я объяснила, что мне сказали, что я могу не платить. сказали перезвонят. Перезванивают на следующий день(уже другая), начинаю объяснять все по новой. И так несколько раз. Слали смс-ки, потом я сменила номер. Вот и все.
Как провайдер он может и неплохой, но я считаю, что все-таки это дорого, и если вы передумаете, вы от них не сразу уйдете. Сейчас у нас другой – за 750, и все супер))). Удачи.
Некомпетентные сотрудники/колл-центр – это АХТУНГ!!! Хочешь скидку (Спб)? Сначала заплати!!
Много текста о том, во что мне вылилась скидка в 10%!!
Я тоже бывший пользователь Интерзет (как говорится, ничего не предвещало), раньше вообще проблем не знала, но с тех пор как ДОМ. РУ их поглотило, начался просто кошмаррр и качество услуг упало в разы!!!!! Теперь, чтобы позвонить на горячую линию и с кем-то обсудить вопрос, приходится тратить часы и потом еще "разгребать" помощь предыдущего оператора (или менеджера, не знаю, как у них эта должность зовется). То есть, помимо нерешенной проблемы, вырисовываются возникшие новые. И всё это отнимает время! Закройте вы эту горячую линию, всё равно толку мало!
А теперь, с чего всё началось! Я повсюду видела эту рекламу абонент Мегафон + ДОМ. Ру = скидка. Лучше бы я не покупалась на это!!!!! Потому что, решив сэкономить, я в итоге переплатила. Тут, я должна сказать, что в Мегафоне работают такие же несведущие спецы, которые дезинформируют, ведь началось всё именно со звонка оператора Мегафон, которая сообщила мне, что мой тариф "Всё включено S" позволяет обзавестись скидкой в 10% на услуги ДОМ. РУ. Да, это немного, но всё же приятно, если посчитать, что с ежемесячно сэкономленных 50 руб., у меня за год бы выходил месяц бесплатного и-нета. Вчера прочитала, что акция только до конца 18 года, о чем тоже никто не предупредил. Ну такое разводилово!!!
Для консультации я позвонила в ДОМ. Ру. Для того, чтобы только узнать об условиях акции, мне пришлось потратить около 20 минут, потому что любой заданный вопрос сопровождается долгим ожиданием ответа и приходится в это время висеть на телефоне. Задаешь вопрос – подождите. Еще раз спрашиваешь – подождите. Мне было сказано, что мой тарифный план соответствует тому, чтобы действительно воспользоваться этой скидкой, единственным условием является то, что данные в договоре МЕГАФОН и ДОМ. РУ должны совпадать – один владелец. А ДОМ. РУ был на мужа. Я, опять же, не стала бы ввязываться в это, если бы мне не сказали, что никуда ехать не нужно и переоформить можно и по телефону. Почему нет?
Когда я, предварительно всё обдумав, решилась переоформить договор на себя и позвонила в Дом. РУ уточнить, всё ли в силе и распространяется ли скидка по сей день, то сверив данные моего тарифа, последовал положительный ответ. Это получается, что уже в третий раз меня обманули. Далее, я продиктовала данные своего паспорта, меня внесли в базу и на этом со мною попрощались без намеков на то, что всё сейчас поменяется и все данные обнулятся, несмотря на то, что и мой номер телефона был ЗАЧЕМ-ТО привязан к договору и вся инфо о балансе поступала и на него тоже. Откровенное безобразие! Как можно при таких тонких моментах не снабжать сотрудников инструкциями?? Ведь здесь куча нюансов!!!!!! Так вот:
Дальше мне оказалось не войти в личный кабинет. Я снова позвонила на горячую линию и мне сказали, что должен прийти техник и вручить мне новый договор. Ничего себе! Удивительно, что берущие на себя в лёгкую обязательства по переоформлению договора о таких вещах не знают?? То есть, если бы не этот случай, то про техника я бы и не знала? Также был намек на задолженность, но опасаясь называть сумму, мне сказали пока просто не платить. И вообще ничего не делать
Затем у меня пропал интернет. И, набрав в третий раз сервис-поддержку, на другом конце провода меня огорошили задолженностью. Это было неприятно, потому что мы всегда исправно платили. Только потом у меня возникли мысли об авансе, что я новый владелец и мне предстояло заплатить за 1,5 месяца (половина мая + июнь!! я в мае должна уже за месяц пользования в июне) своего пользования вперед, плюс у них изменились даты расчётного периода. На эти переговоры я убила 2 часа из своей жизни. Любой вопрос сопровождался: "Сейчас уточню, оставайтесь на линии". В итоге, никто мне не помог.
Кроме того, в третий раз мне просто посоветовали положить любое кол-во денег на счет и методом тыка проверить заработает или нет))) О том, как будет происходить перерасчет с этой суммы мне тоже не смогли пояснить. К моему счастью, техник быстро подошел с новым договором и мы разобрались. Техник, который грамотнее менеджеров на горячей линии!
А теперь, вишенка на торте! После всех этих мытарств, в офисе МЕГАФОНА мне сообщили, что мой тарифный план архивный и в АКЦИИ НЕ УЧАСТВУЕТ!!!!!!
Притом, что очередной сотрудник Мегафон об этом не знал, а выяснилось всё после ввода команды!
Уважаемые ДОМ. РУ, а давайте вы за такие вещи начнете отвечать? И раз у вас какая-либо акция с партнером, то вы и будете компенсировать все потери и издержки клиенту?? Как в магазине: если не успели поменять ценник или предлагают за определенную стоимость, то и оплачивается оговоренная сумма. Почему он за вашу акцию несет убытки и тратит своё время?
В итоге, я перешла на другой тарифный план с доплатой, сделала уже ради принципа, где мне пообещали скидку в 20% за услуги связи Мегафон и 10% за интернет в ДОМ. РУ, но не предупредили о том, что я потеряла полмесяца и все мои предыдущие остатки по пакетам услуг сгорели. То есть, я переплатила больше 300 рублей. Но здесь я буду с ними разговаривать. Итог – совместная безграмотность обеих сторон и в моем случае никакой выгоды!
Вот такой вот взаимный сервис
Помимо минусов очень запутанная система оплаты, всё ооочень сложно. Я не знаю, с какой целью это сделано? Создатель системы креативщик, но надо понимать, что большинство людей не заслуживает того, чтобы оплатив за услуги еще заниматься расшифровками. Оно надо нам? Например, сейчас я зашла в свой личный кабинет и у меня там абсолютно непонятная сумма. Я ничего не понимаю!!! Списывается какими-то частями, потом увеличивается вновь. Даже операторы не в курсе как происходит списание и откуда то или это взялось)))))
Захотели поехать в отпуск, чтобы приостановить пользование и сделать заморозку, это теперь стало – 40 руб., а раньше было бесплатно.
Скачала приложение, оооочень долго грузится и сам интерфейс выглядит ужасно. Никто не хочет довести до ума? Пользоваться таким приложением я точно не стану.
Пока никакого профита и никакой системы лояльности. Звонить и общаться с сотрудниками тяжело, кругом какие-то подводные камни. Очень, очень всё плохо! Очень неграмотная политика ведения бизнеса
Здравствуйте, счастливые клиенты, которые еще НЕ ПОДКЛЮЧИЛИ [ссылка]. Вчера мне, к сожалению, с горем пополам спустя 2 часа вместо заявленных 20-30 минут его подключили. Рассказываю все с самого начала. Переехав на съемную квартиру год назад (с уже проведенными хозяйкой под плинтусом кабелем от провайдера,которым я до этого пользовалась), я была СЧАСТЛИВЫМ пользователем сети WIFIRE (и это не реклама!!!!!). Но затем, 22 мая ко мне позвонил представитель домру. спросил сколько я плачу за тв и инет (770р.) и сказал: "оооох, Вы знаете, Вы очень переплаиваете У нас вот сейчас акция вайфай+тв и! если являешься абонентом мегафона, то скидка на тв+инет 20% и на сот связь 20%." в общем, высчитав общую сумму получилось где-то 500-550 рублей. что-то он упомянул о тарифе мегафон "все включено", но как-то смутно и я не совсем поняла его. сказал, что все поменять можно. Я ответила, что подумаю (не сторонница внезапных перемен, плюс деньги на вайфаер еще не закончились (там 300 рублей было, почти половина)), поэтому посчитала, что израсходую эти деньги, потом ПОДУМАЮ о переходе на домру. мы тлф обменялись. На сед. день позвонил другой парень (который именно заявки оформляет). спросил довольна ли я работой мистера Х(парень, который вчера приходил) я сказала, что да. Плюс оператор сказал, что мистер Х участвует в конкурсе, я про себя подумала, что надо помочь парню выиграть. сказала, что отлично все объяснил, все рассказал, молодец, ПОДУМЫВАЮ о том чтоб перейти. И как-то так разговор зашел, что он меня начал склонять к подключению их. И!!!! СПРАШИВАЮТ МОЙ АДРЕС (мы все прекрасно понимаем, что это уже пошло оформление заявки). Хлопнула глазками опомниться не успела меня уже адрес спрашивают. Я спросила: "зачем?". мне ответили, что я же хочу подключиться к ним, мне все понраилось. Т.е. по факту, я еще не сказала, что я определенно хочу подключиться, 100 %решила (я говорила, что подумаю!!!!!) а тут как бы без меня меня женили и все уже решили. Я извинилась и сказала, что не буду давать адрес. После чего меня спросили почему, я же хочу подключаться. я сказала, что еще только думаю. их аргумент : ну вас же все устраивает. в конечном итоге я чувствовала себя полной идиоткой, потому что не хочу давать адрес поскольку хочу подключиться. по факту, за меня все решили, и методами навязывания сами создали ситуацию такую. Вечером позвонил мистер Х , переубедил меня и сказал, что он участвует в конкурсе и чтобы выиграть ему не хватает последней одной заявки. я согласилась. договорились, что 3 июля смогу принять настройщика. на том и решили. через минуту он звонит и говорит, что для конкурса надо пораньше сделать все. ладно, я и на это пошла, договорились на 27 мая. на след день звонит мне оператор и говорит, что мастер может прийти сегодня все настроить, я согласилась. После этого спросила по поводу акции (20%) Она уже ясно ответила, что акция действует только на тариф "Все включено". Я переспросила, можно ли 20% распространить в таком случае только на тв и инет (на мегафоне тариф другой оказался), она ответила, что нельзя. я бы могла пойти и поменять тариф на тлф, НО! девушка сказала, что обязательным условием является то, что и ТВ+ ИНет и симка должны быть зарегистрированы на одно лицо!!!! (мистер Х ничего об этом не сказал), а симка у меня на имя папы. Новую симку брать ради этого не было смысла, плюс к номеру привыкла. в конце концов, скидок 20 %ни на чо нет и тв+инет я подключила за 750рублей (за вайфаер 708 платила) Вот теперь попрошу ВНИМАНИЯ! Когда по телефону общалась с мастером мы общались на "Вы". Но когда начал настраивать сказал, что не любит "выкать", предложил перейти на "ты" я согласилась, в принципе дружелюбно, почему нет Никогда этого не делайте!!!!!! СОБЛЮДАЙТЕ СУБОРДИНАЦИЮ!!!! не переходите в стан "друзья". Официальный стиль дает Вам преимущество высказывать недовольство. Итак, мне сказали, что дырка, которая сейчас есть (в нее проходили шнур от домофона и от вайфаера) мала будет для нового шнура. Но! чтобы проверить все-таки (вдруг, как говорится повезет), мы отрезали старый кабель. увы, не прошел. (я не знала, что надо будет новый кабель прокладывать, поскольку когда переехала на новую квартиру он уже был проложен и я даже не задумывалась раньше над этим вопросом). Итак, нцжно сверлить новую дырку и это было сделано. Но !!! сегодня я обнаружила, что вместо 2 дырок (старой, в которой еще и шнур от домофона и новой) есть еще и третья, пустующая (видимо, он неправильно просверлил).я вчера этого не заметила, потому что невозможно было ждать окончания. после этого мне был задан вопрос: "как Я БУДУ прокладывать кабель". переспросила. ответ: "по периметру комнаты или под плинтусом?". Я, девушка, всю жизнь занималась прокладкой кабеля в комнате….. я сказала, что пусть отмотает побольше, я что-нибудь придумаю. Т.к. квартира съемная, хозяева мне принесли телевизор старых времен (на ящики похожи, т.е. не жк и не плазму). Выяснилось, что умастера в данный момент не оказалось под такой телевизор шнура (это не его вина. с одной сторон, в силу времени, такими уже никто не пользуется почти, с другой стороны, никто об этом и не спросил ,в то же время, не моя вина, что у меня такой ТВ). Мне установили кол-во каналов доступное по этому кабелю на мой ТВ, но полностью подключиться по новому, подходщему шнуру пришлось на следующий день, Т.е. это еще дополнительно выделять время (и во второй день он еще минут 30 сидел) в конечном итоге, он мне устанавливал приставку ((в первый день) еще минут 40, потому что девайсы не могли к сети подключиться. В итоге, мне еще сообщили,ну, разумеется, исключительно для справки, а не корыстных убеждений, что меня будут просить оценить их работу. И как бы за хорошие оценки им платят премию, а за плохие делают большой вычет из зарплаты. Я, конечно, сказала, что поставлю , при таких обстоятельствах, нормальную оценку. Он сказал, что нужно еще приложение скачать на тлф (причем это как бы по умолчанию я должна была сделать). Но тут я задалась вопросом :"а зачем подключать к телефону то, что мне не нужно, не интересно". после чего последовал ответ : "там будут приходить оповещения, и оплачивать уобнее будет". Мне лишние оповещения не нужны, а в личный кабинет я могу зайти с ПК и не занимать свой рабочий стол ненужным приложением, в которое я все равно не буду заходить. он сказал, что их начальство ругает за то, что абоненты не подключают это предложение. и рассказал свою утреннюю историю об этом. В тот момент мне показалось, что мне просто давят на жалость и пытаются выиграть преференции себе за счет меня (поставить высокую оценку). так же рассказал, что клиентка, поставила ему 2 (низший балл, как я поняла) и он ей позвонил и спросил "почему".На что она ответила :"ну, это же я не ВАМ поставила". т.е. мастер сделал акцент на том, что она ДОЛЖНА БЫЛА ОЦЕНИТЬ только ЕГО работу , когда ей звонили и спрашивали. По всей видимости, у клиентки проблемы со мышлением, поскольку она не понимает суть вопроса: "Оцените работу МАСТЕРА" и спрашивает должна ли она была оценить именно его работу. Или вопрос был поставлен иначе: "оцените работу ДомРу" (в целом) и мастер искажает факт и снова давит на жалость????? ИТОГ: 1) Потеряны 2,5 часа (за 2 дня) 2) одинокая пустующая дырка в стене, с красующимися 2-мя рядом, несущими хоть какую-то функциональность, существование которой мне придется объяснять хозяйке 3) кабель, который мне надо прокладывать самой 4) старрый кабель отрезан!!!!! поэтому чтобы вернуться к вайфаеру мне надо будет его опять прокладывать!!!!! 5) цена практически не изменилась (750р. стало, было 708р.) 6)слезы и нервы от вей этой ситуации 7) неприятное ощущение от компании:операторы и представители, которые ВТЮХИВАЮТ продукцию (иначе не скажешь), мастера, просящие высоких оценок (унижение какое-то) П.с. если вы втюхиваете, обманываете, обводите вокруг пальца, то делайте это профессионально так, чтобы никто этого даже не понял. Что будет со связью-не известно, но отзывы на Irecomend крайне не радужные.
Подключилась я к этому провайдеру в 2011 году. Зря отказалась от Ростелеком.
Подключила кабельное и интернет за 500 рублей в месяц.
Через 3 месяца я платила 800. Ни на одном флаере не было *, и сотрудники меня об этом не оповещали.
Потом я позвонила спустя год и отказалась от их услуг, все хорошо сказали мне.
Отказалась я по причине того что интернет просто перестал работать, кабель отошел. Звонила техникам, мне сказали вызывай за свой счет. Ну я подумала зачем вы мне нужны.
На 2 года меня оставили в покое. Потом они мне позвонили и предложили возобновить услуги. А я уже и дома не живу, а живу в коттедже, где только модемы с интернетом существуют.
Через пару недель мне звонит мама и говорит, что пришла бумажка. В ней я должна дом ру 6800.
Мой молодой человек ездил к ним, они говорили, что звонили мне все 2 года. А я номер не меняла, куда же шли все звонки?)
Конечно я заплатила все, чтобы какие-нибудь придурки не приходили к моим родителям, чтобы что-то вымогать. Хотя они не имеют на это право.
Сейчас мы снимаем квартиру, а в подъезде висит объявление, что весь дом от дом ру будет отключен.
А все потому, что они подключили свои провода к нашему подъезду. И всю электроэнергию платил за них наш подъезд. Согласитесь неплохо устроились))))))))
Одно непонятно, когда они звонили и предлагали в новь возобновить услуги почему бы не сказать о том, что я им что-то должна. И зачем платить, когда услуги не предоставлялись.
Компания врунишек, да и интернет у меня вечно вылетал. А сколько мусора оставили после установки.
От конторы настолько в злости, что зарегилась здесь 🙂
Если читать времени мало, читаем сразу 'сухой остаток' в конце.
18 сентября с.г. подключились к этому провайдеру. Заманил тариф 'конструктор', о коем рассказала Героиня #1, где можно набирать самостоятельно разные пакеты телеканалов, убирая непонравившиеся в лич.кабинете. Ошибочно подключили по вине Героини #2 другой тариф, после чего смена его с перепиской с человеком из техподдержки – Героем #3, который, похоже, издевался надо мной, – напоминали восход солнца вручную. В итоге новый звонок, извинились, 'уже сегодня вам тариф сменят', в итоге сменился через пару дней.
Перенастроенные пакеты каналов меняются в теч. получаса, пишут на сайте. Я ждала час, и полезла настроить самостоятельно через пульт д/у. Настройки сбились. Вообще. После попыток через интернет наладить проблему, вооружившись знанием марки телевизора, я позвонила в техподдержку. Девушка – Героиня #4 тупила и ничем не помогла. Узнав, что я сама сбила настройки, предложила выезд специалиста. Я спросила стоимость, 'около 200 рублей', я попросила точного ответа. Он – 600 рублей. Я спросила адрес, по которому мне идти расторгать договор. 'Пожалуйста, подождите, я уточню', и плюс еще несколько минут. Вроде как у них один офис на Финляндском, 4, но сотрудница морозила меня дольше, чем я нашла бы в интернете.
Весь остаток сентября и октябрь и ноябрь, два месяца, я не могла туда съездить и расторгнуть договор, вернув оборудование – 'ИК-модуль'.
Пришла бумажка в почтовом ящике, где написано: 'напоминаем, что с 1 октября 2016 года стоимость услуг была увеличена'. Стоимость услуг – 750 р, то есть абонентская плата. На подписание договора была сумма 550 или 600. И скидка на первые 4 мес 30%.
Я приезжала в офис к Героине #5, где она попыталась согласно инструкции переубедить меня и не расторгать, разумеется, я не стала тратить ее и своё время. Она насчитала долг 608 р. С момента заключения договора по эту минуту прошло два месяца и три дня. При установке оборудования я отдала 800 р., после списания за первый месяц баланс составил 379 р. на 1 октября. Короче говоря, за 63 дня обслуживания контора хотела получить 1408 р. Я попросила девушку посмотреть историю моих обращений, с какой даты я не пользуюсь телеканалами, и убрать их стоимость. Она что-то выщелкивала, считала, я оказалась должна 245 р, и уже чтобы тему закрыть, я, подписав расторжение, отправилась к Героине #6, отдала 555 р и получила сдачу… 210 р. Это просто удивителтная случайность, что я мысленно перепроверила, обычно беру сдачу и ухожу. Она извинилась и додала 100 рублей. Сейчас жалею, надо было на месте написать в книгу отзывов.
Надо было вообще взять уведомление о повыш.тарифа, договор, и по пунктам позадавать вопросы, Героиня #5 предположила, что в тексте, скорее всего, 'рекомендуется внести 750 р, а это не абон.плата и не повышение стоимости услуги'. Надо было настаивать на отключении услуг на этот день, как я понимаю, интернет у меня будет фурычить до 1 декабря. Потому что
Качество интернета отвратительное. Есть с чем сравнить. На ноутбуке локалка тормозила так, что ролики ютубовские еле еле гпузились. Планшет постоянно терял связь. Судя по доступному вай-фаю, аналогично можно было пользоваться соседскими несколькими, уровень сигнала одинаковый. Но я помнила отношение Героя #3 и не собиралась разбираться, только рвать отношения!
В сухом остатке:
контора вдруг повышает стоимость услуг
Из 6 человек лежали четверо, так, Героине #2 я рассказала, что есть такой тариф конструктор, 'извините, я уточнила, вы правы, да', но в заявке она все равно продала, будто мне нужен тариф 'Лайт М old', после чего
Герой #3 отлично поизгалялся надо мной и не решил проблему;
Героиня #4 не смогла решить дистанционно проблему, не знала адрес офиса, и для неё 'около 200 р – это 600 р.',
Героиня #6 обсчитала меня на 100р., неважно, нечаяно (она что, считать не умеет?!) или нарочно (без комментариев).
Качество интернета хуже ростелекомовского даже и просто несравнимо со скайнетовским, к примеру
Предлагаемые телеканалы – полная чушь и бред, вроде киргизских на киргизском языке, 'ювелирочки', и т.д. и в любом пакете этого мусора больше, чем пригодных каналов. Более менее нужные каналы, типа Евро спорта и т.п. – только платно за доп.стоимость.
На фото письмо счастья, где чёрным по белому 'абон.плата 750 р.', и получше видно о 'повышении цены'.
С [ссылка] мы познакомились три года назад. И вот наши впечатления. Хуже, только разве что Ростелеком. В нашем случае, даже на одном уровне. Во-первых, очень и очень низкая скорость. Постоянно. Звоним в центр поддержки если не каждый день, то через день или два. При этом висим на телефоне, слушая какую-то музыку в течение 20-30 минут, постоянное перекидывание обязанностей с одного оператора на другого. Регулярно к нам приходили специалисты, но ничего не изменилось. Сказали, что у нас устарел роутер и его нужно менять, ок, поменяли, НО! Снова ничего не поменялось. При том, что у нас в квартире роутер «высокоскоростной» в телефоне я сижу через мобильный интернет! Потому что через вай-фай у меня страницы даже не открываются! Это как так вообще?! Во-вторых, не раз замечали, что [ссылка] подключает пакеты каналов без нашего ведома и соответственно, оплата становится больше в разы. После очередной завышенной цены на оплату мой супруг позвонил в колл-центр выяснить, почему оплата больше, чем заявлено в нашем тарифе, на что нам было сказано, что мы в личном кабинете подключили пакет каналов для взрослых! Я была в шоке. Начнём с того, что в личном кабинете никто из членов нашей семьи не сидит. Я оплачиваю через приложение [ссылка], не заходя в раздел акций. И закончим тем, что у нас никто такие каналы не смотрел и не смотрит. Но все наши попытки выяснить, кто же подключил эти каналы не увенчались успехом и нам всё же пришлось оплатить по полной. Купили второй телевизор на кухню. Я сказала приложение [ссылка], ввела данные нашего договора, все было замечательно и месяца через три-четыре вдруг неожиданно выяснилось, что в приложении только 5 бесплатны каналов, за остальные платите денежки. Бесплатно смотреть эти же каналы можно только в телефоне. На всех листовках, которые они суют под дверь, в интернете они заявляют, что можно подключить до трёх устройств бесплатно, но, оказалось, что только мобильные устройства являются бесплатными! В общем, уже не знают, за что ещё содрать деньги. Мы платим в месяц 1165 рублей, но качество предоставляемое услуг отвратительное! Очень разочарованы и не рекомендуем. В ближайшее время будем отключаться!
В конце декабря, после неоднократных консультаций с девушками из колл-центра, было решено сменить провайдера и подключиться к [ссылка]. Прошло три недели сотрудничества – пока минусов виду больше, чем плюсов.
1. Перед вызовом техника и заключением договора разговаривал с тремя девушками про акцию с мегафоном. Как итог – после подключения и подписания договора выяснилось, что для получения скидки от мегафона я должен лично приехать с паспортом в единственный офис [ссылка] в спб.
1.1 Решил, что, так как были незакрытые старые вопросы с интерзет, съезжу и решу заодно их. Девушка (старший менеджер? Потому что я разговаривал с молодым человеком, и только потом подошла она) вместо спокойного объяснения начала говорить про срок давности и что я могу обратиться в суд. Клиентоориентированность и умение решать конфликтные ситуации прямо на высоте))
2. До этого предыдущий провайдер предоставлял услугу sip-телефонии (или voip, не совсем компетентен в данном вопросе). Факт в том, что у меня есть ip-телефон. Неоднократно задавал этот вопрос в колл-центре – хочу, мол, свой телефон и ваш шлюз мне не нужен. По факту – отказ в установке моего телефона (обосновывают вопросом безопасности). Как итог – покупка шлюза, и отсутствие кучи функций телефона.
3. Хотел в начале января ещё и родителям установить [ссылка] – переговорили, обсудили с колл-центром, меня уверили, что в январские праздники все работают и 2 января обязательно со мной свяжутся. После второго января прошло две недели – и тишина…
4. Так как на подъезд установили домофон [ссылка], решил установить приложение за 50 рублей/месяц. Установил, настроили, посмотрел, понял, что оно ну ооочень сырое и не соответствует моим ожиданиям – решил отключить. На сайте отключения нет. Позвонил в колл-центр. Сказали, что так просто отключить не могут, ибо это может сделать только специально-обученный человек. И этот человек позвонит мне 15.01.2019 с 11 до 12 дня. И что? Тишина…
Вообще у меня создалось впечатление, что перезванивает либо тех. Поддержка (они молодцы, обещают-перезванивают), либо пока ты новый клиент.
Ну и напоследок – было бы неплохо на сайте [ссылка] сделать форму обратной связи. Потому что все замечание вроде и не очень существенные, и можно было бы не выносить в публичное пространство, но критическая масса этих замечаний копится…
Подключились к Интерезет недавно – повелись на акцию 455р интернет + ТВ /мес. До этого был ДомРу. в принципе, были довольны, но хотелось подешевле. Вот и вышло оно боком!
Оплата:
Кидаешь на счёт бабки, и первого числа каждого месяца списывают определенную сумму. Если ты забыл пополнить, можно взять отсрочку от одного до трёх дней вроде, за каждый такой день снимают 10р. НО если ты хочешь положить с банковской карты денег, если интернет уже вырубили, личный кабинет работает, а платёжка нет. придется идти и закидывать через банкомат с комиссией или брать отсрочку. тут 4 из 5
Скорость:
у нас тариф на 50 Мбит/с… если на два компа запустить одновременно два стрима (что-то типа фильма, но только в онлайн режиме, без загрузки "впрок"), будет тормозить. 1 из 5
Стабильность:
Самое отвратительное, что происходят постоянные перебои! По телефону робот отвечает "по вашему адресу зафиксирована авария". и такое по несколько (4-6) раз в месяц, может длиться от пяти минут до нескольких часов. обычному пользователю это неудобств не доставит, но не мне!!! Для меня крайне важно бесперебойное подключение!!! 0 из 5
Если вы собираетесь играть в Доту, wow, L2, Lol, cs и т.п., не подключайте Интерзет!!!
(за Ростелеком тоже был такой грешок, но разрывы длились не больше 20 секунд, хоть и происходили по несколько раз в сутки, при чем всегда в одно и то же всемя, по Ростелекомовским разрывам можно было часы сверять)
Тех.поддержка:
Через 40 минут после обращения (в 22:20) к онлайн-консультатнту на сайте, ответил молодой человек, уточнил номер договора, позвонил мне на трубку и объяснил, что скачёк был, но только 1 раз за день. и если из нашего дома еще будут обращения по такому вопросу, тогда вызовут мастера. а пока терпите типа.
Скорость с компа (через кабель)
Скорость с трубки (wi-fi) роутер стоковый (от интерзет)
P.S. пару месяцев назад были тех работы,почти целый день не было интернета, с тех пор разрывы случаются не так часто, но все равно бывают
Предоставляемые услуги хорошо , отношение к клиентам плохое
Среднее качество интернета и его стабильность. Телевидение хорошего качества , телепрограммы в FULL HD, отлично! Но мой отзыв не об этом. Я крайне возмущён "заботой" о клиенте в моём лице , который одним из первых подключился в г.Пенза в ДОМ,РУ и купил в собственность первую модель приставки и был верен долгие годы, более 10 лет! Но в жизни случилась ситуация, и я с семьёй переехал 01/06/2019, в другой город на ПМЖ. Со своей стороны я совершил ошибку и не расторг договор 31.05 и получил счёт за июнь месяц за оказанные услуги которых не было. Тут вся история и началась :
– После звонка специалисту который чётко следуя шаблонам , просил меня оплатить долг , потом перезаключить договор и на все мои просьбы снять задолженность за июнь был не "пробиваем" . Мотивирую тем , что у меня были выходы в интернет в июне. После моих объяснений , о визитах в квартиру мамы у который смартфон подключался к роутеру и ни чего не скачивал, просил всё таки оплатить долг и это за 10 кб информации , счёт в 1000 рублей!!! Нормальное отношению к клиенту !!! Заплати "бабло" и всё будет хорошо. При всём этом беседа длилась более 40 минут из которых я 30 просто висел на связи , с меня снимались деньги , так как находился в Питере и был инициатором звонка, специалист мне не предложил даже перезвонить , понимая временные рамки для проверки информации по моему договору.
– После долгих бесед со специалистами договор расторгли , и всегда меня просили "повисеть" на связи и перезванивать особо не желали.
– При сдаче арендованного CAM модуля моим родственником, специалист в центре обслуживания в "Пассаже" г.Пенза сказал что документ о принятия оборудования выписывать не будет. После звонков специалисту , выяснилось что ни кто ни чего выписывать не будет , связи у них нет и позвонить они не могут в "Пассаж" , попросить от руки написать документ о принятии оборудования. Мы же в России- у нас всё через одгно место , специалист центра обслуживания может не списать или забыть и т.д., форс мажоры программы , а потом [ссылка] будет требовать возмещения убытков.
Печально расставаться с данной компанией, но "осадок" остался и я больше ни планирую подключаться к данному провайдеру никогда и ни где и Вам не советую!!!!
Все вежливые разговоры, продажи услуг и т.д.- это просто "высасывание" денег и поддержание "тёплых" и "деловых" отношений с клиентом не свойственно этой компании , а тем более решать и помогать в решении не стандартных ситуаций!
Интернет в целом неплохой. Хотя периодически бывают даунтаймы. Тарифы довольно посредственные.
Для меня самая главная проблема – это вмешивание в мой трафик. [ссылка] нагло подменяет трафик, например, при переходах по внешним ссылкам, рекламируя свои услуги. То есть внезапно появляется такая реклама или уведомление. Дико раздражает. Отключается это в личном кабинете, но! Как оказалось после общения с техподом уведомления о балансе отключить нельзя. Нахрена мне при серфинге в инете получать постоянно напоминание о пополнении баланса, тем более если задолжности нет? Если им это так необходимо, то пусть по email шлют уведомления или на худой конец по смс. В общем, решил отказаться от такого провайдера.
У мужа на его квартире был провайдер Дом ру. После того, как мы стали жить вместе, необходимость в интернете на его квартире отпала. Как муж ездил несколько раз и пытался от них отключиться – история, достойная отдельного отзыва) из-за образовавшегося в результате пересчета долга в 20 рублей мужу КАЖДЫЙ ДЕНЬ слали по несколько смс и звонили с требованием оплатить. Звонили в любое время. При этом для оплаты долга требовали приехать в офис. На просьбу перестать звонить и просто приостановить обслуживание, как это делают остальные провайдеры, следовал ответ :"Не имеем права, мы будем вам звонить, пока не оплатите". Распрощались мы наконец и вздохнули спокойно. В нашем дома в то время был провайдер Интерзет, к которому особых нареканий не было. И тут вдруг новость – Интерзет объединился с Дом ру. Они нас настигли.))) И результат не заставил себя ждать. Агрессивный и навязчивый маркетинг, о котором уже неоднократно писали. Втихаря подключенные платные каналы (после скандала и заявление на отказ от услуг – вернули деньги). Держало только телевидение. Если честно, то из всех провайдеров нашего дома, такой список каналов предоставляют только два. И у второго именно этот пакет дороже. И тут новое развлечение. В очередной раз скачивается обновление ПО, с гордостью сообщается, что был обновлен пользовательский интерфейс… И он ужасен!!! Вместо абсолютно четкого шрифта на приятном фоне – мерзко зеленый фон, бликующий при переключении и малюсенький шрифт, который не видно с расстояния одного метра. Изменить самому нельзя. Звонок в техподдержку, долгие препирательства. С их стороны восторженные отзывы, как замечательно работают их программисты. С нашей – возмущение и отказ пользоваться этим ужасом за наши же немаленькие деньги. Откатили версию обратно. Через две недели – опять обновление. Вариантов НЕ скачать его НЕТ. Дубль два. Звонок в техподдержку. Все тоже самое, но! специалист из техподдержки признается, что недовольных очень много, и мое прошлое обращение они передали. Но, количество обращений пока недостаточно, чтобы их программисты начали что-то делать… Они собирают пока обращения, и может быть когда-нибудь что-то изменится…… Как говорится – занавес. Распрощались на том, что поскольку я уже два раза по 40 минут тратила, чтобы за свои собственные деньги получить вменяемый результат, больше этого делать не буду, мы от них просто отключимся. Касаемо качества интернета – я в технике разбираюсь не очень, поэтому технического обоснования дать не могу, но в пятницу и в субботу вечером уже месяца два как одна и та же закономерность. Как только муж садится играть в он-лайн игру – у меня начинает подвисать изображение на телевизоре. Совпадение? не думаю)))) В общем, я рада, что в наш дом заведено пять провайдеров и мы можем спокойно отказаться от этой супер ориентированной на клиентов компании)
До марта месяца этого годы никаких претензий к InterZet не было. Несколько раз звонили с предложениями перевести на другой тариф, т.к. плачу за интернет всегда больше, чем положено по тарифу, но всегда отказывалась и меня оставляли в покое.
Но с покупкой Интерзета небезызвестным [ссылка] все изменилось. Такой малостью, как согласие клиента с переводом его на другой тариф они не заморачиваются. Как выяснилось, они придумали новый способ отъема денег у населения.
А происходит это так:
1. Сначала они мониторят тех клиентов, которые сидят на архивных тарифах и платят ежемесячно чуть больше (например, не 450 руб., а 500, это же удобнее)
2. Затем смотрят, сколько времени человек не заходит в свой личный кабинет, и если этот период достаточно большой, то они самовольно меняют ему тариф на один из действующих, который, естественно, стоит дороже.
Разумеется, мнения клиента они не спрашивают и его в известность не ставят. Когда же клиент, который рассчитывает, что переплаченной суммы ему хватит на оплату дополнительного месяца, обнаруживает, что денег-то на счету нет и возмущается, ему внаглую заявляют: у вас действующий тариф, а стоимость тарифов мы подняли и разместили информацию об этом на своей странице в интернете, как и положено по договору за 10 дней. Причем, на вопрос, каким образом вдруг архивный тариф стал действующим, они также внаглую заявляют – а у вас он и был действующий, что в принципе невозможно, т.к. договор заключался в 2011 году, когда действующих в данный момент тарифов и в помине не было.
Подтверждение моему предположению о том, что Интерзет (а ля [ссылка]) обкрадывает таким образом своих клиентов, дала моя подруга, у которой также архивный тариф Interzet по 450 руб. Так вот она всегда платит ровно 450 руб., и до сих пор ей тариф никто не поменял, т.е. она до сих пор платит именно 450 руб.
И самое интересное, что когда я стала возмущаться и писать гневные письма, мне быстренько предложили вернуть старый тариф по 450 руб. Украденных денег, правда вернуть не пожелали.
Но я с мошенниками дел вести никаких не собираюсь, поэтому клиентом Интерзета быть перестала.
И всем советую последовать моему примеру, если не хотите неожиданно для себя стать дойной коровой [ссылка]
Вот такие интересные мошеннические схемы придумывает [ссылка] для своих постоянных клиентов. Видимо их (клиентов) у Интерзета ([ссылка]) слишком много, сотней больше, сотней меньше – роли не играет.
откровенная наглость. За мои деньги искали себе нового клиента
Доброго времени суток. Лет 7-8 точно являлась пользователем услуг компании Domru. В итоге сменила место жительства и покинула адрес по которому был заключён договор 25.09. Переезд, хлопоты, 30.09 обратилась в контактный центр домру, и предоставила им информацию,что по адресу указанному в договоре не проживаю и хотела бы закрыть договор. Меня перевели на главного специалиста, где спросили не хочу ли я перезаключить договор по новому адресу. Я ответила отказом. Затем, у меня спросили контакты новых жильцов, возможно они захотят оставить себе пользование этой услугой. Контакты были мной предоставлены, хозяева квартиры предупреждены. Я пошла на сотрудничество и ЭТО БЫЛО ОГРОМНОЙ ОШИБКОЙ! За 9 дней мне никто не перезвонил, я обратилась в компанию, где заново рассказала всю свою историю-дословно: "я не проживаю там с 25 сентября, проинформировала Вас, что хочу закрыть договор 30 сентября, я не готова платить за октябрь" , меня опять переключили на главного специалиста, который на мои опасения по оплате услуг за октябрь уверил меня, что переживать мне не стоит-все пересчитают. Итог, 10 октября мне перезвонили и сказали, что по указанному мною телефону дозвониться не удалось-очень круто. Целых 10 дней домру понадобилось чтобы это понять? Хотя телефон к слову очень даже реальный, но суть даже не в этом. Ни 30, ни 09, ни 10 ни один из операторов не приостановил мой договор, хотя такая услуга возможна. 10.10, когда мне озвучивали процедуру по которой мне необходимо сдать оборудование, мне сказали, что перерасчёт сделают после закрытия договора. Я была в шоке!!! И только когда я потребовала приостановить предоставление услуг, мне сказали, ок -с завтрашнего дня приостановим. В итоге мне выставили счёт за всё эти дни, когда домру искал себе клиента на мой договор, не приостановив его, т.е. за мой счёт. Антиклиентоориентированная компания, готовая ради 1000 рублей рисковать имиджем, и содержать целый штат пресс службы для отписок от негативных постов в интернете.
Обман и наплевательское отношение ! Будьте готовы на дополнительные расходы несмотря на наличие договора и прописанную в нём сумму ! Указанные цены пакетов услуг на официальном сайте компании в реалии тоже окажутся дороже !
Добро пожаловать в 90-е ! Или, как обмануть клиента не считаясь с ним!
Переехав на новую квартиру подключили [ссылка], ранее был другой провайдер. Вопросов о качестве предоставляемых услуг не было, всё было в порядке до ноября 2016-го года. Но внезапно, по непонятным причинам стоимость моего пакета услуг подскочила на 10 % ! Никто мне об этом не сообщал. Не было уведомлений на электронную почту, на мобильный телефон тоже не звонили, смс не приходила о повышении тарифа. Стало вместо 700 рублей, 770. Знакомый товарищ сказал, что для [ссылка] это норма, поэтому уже давно перешел на другого провайдера. Я пообщался с представителем компании на сайте онлайн и по телефону 8-800-333-70-00. Ответы просто "убили" ! ) На вопрос: почему так произошло и почему не предупредили ? Был таков ответ: мы предупреждали на нашем канале [ссылка] Гид HD ! Ну, вы-то, как думаете, много кто его смотрит, вообще ? ) Ещё сказали, что подорожание связано со сложной экономической ситуацией в стране ! ) Какая сложная экономическая ситуация ?! Страна уже почти год в состоянии стагнации ! Что вы "несёте" ? ) Но самое интересное, что мой пакет услуг "L" на официальном сайте компании на данный момент стоит 700 рублей !!! А у меня значит подорожал до 770 !!! Жесть ! Как вообще это понимать ?! Почему так ?! На этот вопрос оператор по телефону мне так и не смог внятно ответить ! Я сам работаю в сфере продаж (у нас более двадцати фабрик дверей), даже не представляю если наши менеджеры оформив договор и отправив его в работу с утверждённой суммой, вдруг потребуют с клиента на 10 % больше от уже зафиксированной ! Если же произойдёт форс-мажор, то наш менеджер обязательно свяжется с клиентом по средствам мобильного телефона или электронной почты ! Всегда предложит доп. скидку или доп. бонус ! Компании [ссылка] просто наплевать на своих клиентов ! Удивительно и то, что такое отношение уже давно нигде не встретить, тем более в крупных федеральных сетях, где любой, даже потенциальный клиент это источник дохода, не говоря уже, что конкуренцию никто не отменял, и всегда есть возможность уйти к другому провайдеру ! Ну нельзя так в сфере продаж к людям относиться ! Подводя итог ! Обманули, не предупредили, наплевательски отнеслись ! Так ещё и на официальном сайте мой же тариф на 70 рублей дешевле ! Даже бонус не предложили за всё вышенаписанное в виде доп. канала например, или увеличении скорости интернета и тд. С нового года перехожу к другому провайдеру только из-за отвратительного отношения компании к людям !
Итак, если вы зашли на мой отзыв, вероятно, вы подумываете о том, чтобы перейти на интернет от дом ру. Говорю сразу: не стоит.
Пользуюсь я этим г… интернетом с сентября, то есть уже 8-9 месяцев. За это время помню только несколько раз, когда он работал хорошо. Ну, начнём с подключения. Почему-то мужчина, который к нам приходил, не смог нормально настроить роутер, и вечером нам пришлось час (час!!) ждать ответа оператора, пока меня туда-сюда перенаправляли, и ещё столько же никто не мог решить проблему. У меня тариф за 500 рублей в месяц (стоимость лучшего и наибыстрейшего тарифа у других операторов, а у этого – минимальная!), причём я два раза уезжала на 2 недели в начале месяца, соответственно, платила числах в 15-18, и они требовали оплаты за новый месяц уже с 1 числа следующего месяца.
Очень часто интернет перестаёт работать на 2-4 часа, говорят, технические работы, но блин, почему нельзя сделать всё так, чтобы переделывать каждую неделю не пришлось?
Скорость интернета ужасная. Видео грузится без перебоев максимально в качестве 240, если хотите посмотреть фильм длиной 1,5 часа, то придётся каждые 5 секунд ждать по полминуты загрузки. Сетевые игры постоянно вылетают из-за медленного соединения.
Ещё как-то раз после того, как перестал работать роутер, интернет тоже сбился, и опять же, пришлось ждать ответа 40, мать его, минут! Вот оно – отношение к клиентам.
В общем, моему терпению и надежде, что они исправятся, пришёл конец, и я больше никогда не буду пользоваться услугами этого оператора.
Если что, живу я в СПб. Возможно, в других городах таких проблем нет.
Недостатки
до технической службы сложно дозвониться сразу
не всегда могут решить проблему быстро
отвратительное обслуживание
очень медленный интернет
постоянные перебои
приходится ждать ответа в техподдержке от 40 минут
Не ожидал такого развода от этой компании. В декабре позвонили на сотовый предложили пакетный тариф 3в1 за 490 руб./мес. При подключении смутило, что в договоре нигде нету 490 руб стоит 590 руб. Менеджер объяснил, что договор типовой, акция новая или новогодняя (не суть) и платить я буду 490 руб./мес. Я уточнил у него, и в июле и через год стоимость будет повышаться или фиксирована, менеджер сказал что цена фиксирована и неизменна. В итоге, конец февраля, за январь абон платы начислено 538 руб, за февраль показывает столько же. Общение с техподдержкой в личном кабинете не помогло, менеджер сперва говорил что плата за роутер неправильно списалась, потом, что передал информацию в абон. отдел, а теперь вообще все отключили за неуплату. Создалось впечатление что мной попросту воспользовались и кинули – выполнили свой план подключений – срубили бонусы а абонент никуда не денется – заплатит и больше. Подумайте, прежде, чем обращаться в эту компанию, может поискать более компетентную.
И дёрнула же меня нелёгкая стать пользователем услуг этой чудо-конторы, "Брэнда года" и т.д., и т.п…
Интернет у меня, конечно, работал и в принципе устраивал, хоть и скорость была этак раз в пять меньше заявленной. Ну да это мелочи. Самая жесть началась после того, как я выехала из своей квартиры, где договор был оформлен на меня, и переехала к мужу (у него тоже [ссылка]). Решила расторгнуть договор, пошла в центральный офис. Выслушав меня, улыбчивая менеджер минут десять говорила о преимуществах оставления договора в силе – "У вас не будет начисляться абонентская плата, этот договор совершенно ни на что не влияет, зато, если вы переедете и необходимо будет подключить интернет, мы вам предоставим большую скидку, как постоянному любимому клиенту…" Не знаю, почему я согласилась и ушла, вполне удовлетворённая результатом.
С тех пор еженедельно мне стали поступать звонки с разных номеров. Вежливый молодой человек или девушка представлялись сотрудниками [ссылка], проверяющими качество обслуживания. Ответ, что я в данный момент не пользуюсь услугами их компании, оператора не удовлетворял. Просили объяснить, неужели там, где я живу, мне не нужен интернет. Обычно я, ссылаясь на занятость, быстро отключалась и благополучно забывала про них, но они снова и снова звонили, звонили, звонили, будили, отрывали от работы и важных дел. Однажды особо настойчивый оператор выпытал у меня адрес теперешнего проживания, выяснил, что договор на обслуживание действительно оформлен на имя моего мужа, посмотрел по своим данным, что у нас подключен полный пакет услуг, выразил безмерную радость по поводу того, что я, оказывается, всё же являюсь их "любимым клиентом" и попрощался.
Я уже было вздохнула с облегчением, но зря. Звонки не прекратились, а стали поступать с ещё большей частотой! Причём цель звонка всегда была одна и та же…
Сегодня я наконец-то снова нашла свободное время, дошла до их офиса и потребовала расторгнуть договор и исключить меня из базы данных. Менеджер стала выяснять, в чём суть проблемы, мило улыбаясь, потом отлучилась куда-то на пару минут, и сияя, объявила: "Анастасия Юрьевна, мы решили вашу проблему, вам больше не будут поступать звонки. Спасибо, что являетесь нашим клиентом. всего доброго, до свидания!"
Я просто рот раскрыла от такой наглости. Уже грубо говорю: "Девушка, я прошу РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР, а не обещать больше не звонить!!!" Та скривилась и снова стала петь о том, что я жить не смогу без [ссылка] и какое мне будут счастье, если я потом снова решу пользоваться их услугами. Эта идиотская перепалка продолжалась минут 10, до тех пор, пока я уже чуть ногами не затопала))) В итоге она сходила, распечатала заявление, где необходимо было написать причину разрыва договора. Я накатала красивое сочинение о том, что я о них думаю, расписалась, после чего мне – наконец-то – вручили бумажку, что отношения наши с их компанией завершены.
Я всегда знала, что понятие "сервис" в России отсутствует, но не думала, что до такой степени… В общем, как вы уже поняли, никому не посоветую связываться с [ссылка].
Домру обманщики!!!!Не понятно как списывают денежные средства!
Здравствуйте!Прочитала много негативных отзывов о этом чёртовом провайдере домру,и решила написать свой отзыв об этом.Нам тоже довелось к нему подключиться,так как по переезду в новостройку,у нас в доме не было других провайдеров.Бесить они меня начали ещё до того как мы подключились.Когда мы им позвонили,и назначили день и время,чтобы они приехали нам подключили интернет и тв,конечно они в этот день не приехали и не отзвонились.Ждали их целую неделю.И вот приехали,подключили.Мы подключали цифровое тв,вай фай,интернет,со скоростью 100.Всё это стоило первых четыре месяца 444рубля.Мы были готовы,что по истечении 4 месяцев нам придётся платить 900 с чем то руб.Короче около тысячи.Интернет работал хорошо,глюков не было,дополнительные программы показывали.Но это всё продолжалось первые 4 месяца.В домру очень много косяков.Некоторые программы для взрослых стоят под паролем и не один данный домрушниками пароль,не мог их открыть.Хотя если бы нам надо было,мы могли бы сами поставить пароли,но нам они не нужны!Далее выбесила скорость интернета.Вместо заявленной 100,у нас была 28 максимум.Это мы сами проверили,и даже если есть деньги на счету скорость очень маленькая.Назревает вопрос!?Зачем нам тогда платить за тариф около тысячи если скорость составляет в два раза меньше другого более дешёвого тарифа со скоростью 50?!Деньги списывают со счёта непонятным образом!Если в середине месяца закинуть деньги за следующий месяц,то в начале следующего месяца,всё равно будешь в минусах и скорость интернета падает до нельзя!Так же,если на счету болтается рублей 200,скорость снижается и интернет виснет!Это что же получаеться?!Надо каждый день подкидывать на счёт деньги,чтобы было не меньше тысячи,тогда скорость не будет снижаться.Много раз я замечала,что денег за всё это уходит у нас больше чем надо.После нового года цена за тариф увеличилась до 1200 рублей с копейками и никто об этом не предупредил.На сайте об этом тоже не пишут.Я вычислила это сама.Так же домру занёс в комп ненужные нам программы реестры,не спросив нас об этом.Вообщем нам это всё надоело и мы просто перестали платить.Интернет вырубили,из тплевидения остались стандартные городские каналы.Несколько раз нам звонили,просили оплатить.Мы им сказали что дееег у нас нет.И зачем я буду платить за тот месяц,если у меня уже не работал интернет?!Это обычное надувательство!!!Никогда не закидывайте деньги в середине месяца!Платите 1 или 31 числа!Нам уже месяца три вообще не звонят,да мы и переехали в другую квартиру в том же доме.Сейчас появилось много других провайдеров.Не знаю к кому подключаться,нигде нет честности,везде лишь бы содрать по больше денег.Никому не советую к нему подключаться! P.S.Для тех кто не знает,для тех у кого по два,три,четыре…устройства,т.е.телевизоры,компы,телефоны с вай фаем…никогда не верьте,когда говорят,возьмите ещё приставку и можете смотреть два тв одновременно!Или пишут что:одна приставка поддерживает определённое кол-во подключений(тоесть либо два устройства,либо три).ЭТО ВСЁ ЛОЖЬ!На одном кабеле и вы можете подключить бесконечное число устройств.Для этого не надо подключать ещё один кабель и приставку!!!
И ВООБЩЕ ЕСЛИ ЧЕСТНО,ВСЕ КВАРТИРЫ МОГУТ ПОДКЛЮЧИТЬСЯ К ОДНОМУ КАБЕЛЮ ПРОТЯНУТОМУ В ВАШУ КВАРТИРУ!У меня муж умеет подключаться к чужому кабелю.Но тут конечно надо с соседями договариваться,чтобы вместе пользоваться,т.к. всё зачищено паролем.И сумма за тариф получиться меньше,просто будет несколько квартир платить пополам.Не хотите переплачивать,договаривайтесь с соседями и подключайтесь самостоятельно к ихнему кабелю.Мой муж так делал уже.Мы с соседами по одному кабелю смотрели два телевизова.И не пришлось тратить время,на вызов нового подключения.Удачи всем!
Никакими услугами их я не пользовалась, но сервис тоже производит впечатление. Наверное если бы они не были так назойливы то может быть я бы и подключилась к ним, о чем бы, скорее всего пожалела.
А моя история "знакомства" с ними началась так. После очередных проблем, которые случились с моим провайдером в виде отключения на несколько дней (иногда бывает). Я психанула и решила воспользоваться услугами другого провайдера, и так как в нашем городе ничего больше разрекламированного кроме дом ру нет, обратилась к ним. Ответили на мою заявку быстро, тут же позвонил координатор, договорились о встрече и о цене. Следом, примерно через час, мне позвонил молодой человек и начал уговаривать на подключение другого тарифа, где в пакет входит еще и тв кабель (телевизора у меня нет и может никогда не будет) я отказывалась, но он настаивал и говорил что стоимость подключения будет та же и не о чем не надо переживать, но я переживала и посмотрела в интернете цену на тариф который он мне предложил и она меня не устроила + начиталась отзывов, поспрашивала друзей- знакомых, которые тоже имели несчастье обращаться к ним. В общем в этот же день я отказалась от заявки позвонив координатору, она конечно спрашивала почему, я ответила что мне не нужен такой интернет, или то что они мне впаривают. Тем более пока у нас нет договора, ничего, я имею полное право отказаться и завтра человек который работает у них техником может не тратить на меня свое время и ехать настраивать сеть которая мне не нужна. Она ответила что все хорошо, заявка отменена
На следующий день в назначенное время приезжает техник. Здрасте!
Моему негодованию не было предела, но я не стала им звонить, а оставила отзыв на сайте где сидит их официальный представитель и все читает и даже отвечает, принесли извинения, сказали что у координаторов бывают промахи, сказали что ничего не навязывают и т.д.
Следующую неделю мне звонили по разу в день.я их игнорировала и только в пятницу подняла трубку и узнала по голосу этого молодого человека который спрашивал когда мы с ним встретимся и подключим наконец услуги, я ответила что услуги мне не нужны, и я отменила заявку. На что естественно пошли расспросы как да почему, хотелось ответить что я не дурочка и не нужны мне такие ваши услуги. Но отвечать почему не стала, но на этом и закончили. И вроде все ясно и понятно, но с того разговора прошло 2 месяца, а они до сих пор мне звонят каждый день. Решили взять измором. Надоели. Я понимаю что у них есть продукт и им надо его продать. Но это не продажа, а втюхивание. Читала в отзывах что они режут провода и прочее, не знаю как они поступают на самом деле. Но с таким отношением к клиентам и потенциальным клиентам они заслуживают только таких отзывов.
Вижу и так много отзывов не лестных. Подолью и свою каплю масла в огонь.
Подключилась к нему, когда жила на съемной квартире по совету консультанта из Связного. И тариф недорогой, с цифровым телевидением-то в добавок, и все прочие прелести жизни. Конечно, через 3 месяца станет, мол, дороже, но тогда можно переподключиться на другой тариф. Ровно через 3 месяца пришлось съехать. Ну, как обычно, не пользуешься интернетом-не платишь, никаких проблем. А тут бац! СМС с оповещением, что долг за интернет. Ну, ладно, может просто оповестили, "скучают-заботятся"..два месяца, СМС, долг в два раза больше. Чтооо-то здесь не так. Позвонила, сказали, что у них кредитная система, но что раз позвонила, ок, отключим. Три месяца. Снова СМС. Тройная месячная сумма. Позвонила. Сказали, а как мы вас отключим, если вы не привезли нам оборудование? Привезла. Заморозили контракт на год. Обнадежили, что собираются менять систему и долг вообще может быть спишется и разойдемся с миром. Четыре месяца. СМС. Долг снова вырос. Позвонила. Подтвердили, что все отключено, беспокоится больше не о чем. Вроде утихли. И вот прошел год.. СМС. "С 14.04.14 мы снова будем поставлять вам интернет". Ну, спасибо. А то что роутер уже давно у вас, нормально? Благо выписку о его сдаче дали. Пойду разбираться завтра.
P.S. Сам интернет тоже так себе. Периодически жутко тормозил или вообще не работал.
Мораль сей басни такова, доверяй консультантам, но проверяй, это раз. И не подключайся к [ссылка], это два.
Стала появляться проблема, например с яндекс-маркетом:
"Если Вы видите эту страницу, значит, что с Вашего IP-адреса поступило необычно много запросов.
Система защиты от роботов решила, что вместо Вас действует программа, и ограничила доступ."
В техподдержке заявили – единственное решение – внешний ip, который естественно увеличит абоненскую плату, а по словам менеджера Кристины (добавочный номер 284), что "Из-за 1 абонента мы не будем менять особенности сети. И проблемы не существует если в течение 1 часа не будет жалоб более 10". Т.о. людей, которые не имеют технических навыков откровенно разводят на деньги.
Я спросил у менеджера Кристины "А что это за такие особенности сети, когда банально надо добавить внешних адресов сеть, и это будут такие же адреса, как и внешний IP который Вы мне пытаетесь навязать"
Менеджер Кристина замялась "Подождите на линии…" Спустя некоторое время заявила "я отвечаю в соответствии с регламентом компании"
Т.о. я делаю вполне логический вывод, что регламент у компании – разводить клиентов на деньги.
У себя в доме я вижу много объявлений "Ваш дом подключен к Интерзет, подключайтесь к нам" – т.е. если количество абонентов увеличится, то проблема будет повторяться чаще, учитывая большую скорость, (да со скоростью проблем нет), а решение по мнению многоуважаемой компании – лишь в дополнительных услугах за дополнительную оплату.
Дальше, больше – в ответ на мое письмо товарищи заявили, что единственное и неповторимое решение – выделенный внешний IP и его можно даже получить бесплатно… НО! для этого требуется стать участником VIP-программы, нужно установить софт и расшаривать свои ресурсы.
Т.е. мало того что, что оператор банально не предоставляет нормальный сервис, так еще и имеет наглость диктовать условия. Почему, спрашивается из-за прихоти оператора клиент должен жертвовать безопасностью своей системы? Ведь лишний открытый порт/шара и т.п. несет в себе угрозу.
В ответ на мой похожий отзыв на [ссылка] товарищи из Интерзета заявили, что им "странно видеть такой отзыв, т.к. к работе провайдера он не относится". А вот меня удивляет, почему клиент должен со своей стороны подключать какие-то дополнительные услуги, чтобы нормально работал интернет? причем речь не идет о специфических вещах (VPN и т.д.)
Поэтому перед тем, как подключаться к Интерзет – подумайте – стоит ли…
PS я за 7 лет работы системным администратором впервые столкнулся с такой наглостью. я могу понять, когда вышло из строя оборудование, и есть простой в работе сервисов, но когда оператор от жадности подключает множество абонентов, а потом из-за этого у абонентов возникают проблемы, решение которых оператор предлагает за отдельную плату, либо подключать какие-то VIP-программы хотя проблема возникает по вине оператора – это еще раз повторюсь – наглость!!!
Никогда не разговаривайте с их представителями по телефону.Не сторонник так образаться с людьми, но в данном случае лучше вежливо посылать и вешать трубку. Их "акцизные" авантюры аналогичны вкладу в МММ. Послушал их "звонаря" отключили интернет в середине оплаченного периода.
Горит контракт на проведение веб-конференции на десятки тысяч.
Деньги для активации внесу, но в дальнейшем все возвразать буду через суд.
Разумные люди наложат табу на использование услуг такой компании
Недавно у знакомого в интернете увидела фразу "[ссылка]– самый лучшей интернет". Меня вот интересует каким г****м пользовались люди до этого, если они называют [ссылка] лучшим?
Чтоб не размусоливать, пишу кратко и по факту.
Подключили первый раз. Пришел чувак, составили договор. Подключили, ушел. Через пару часов звонит оператор: "поздравляем, что стали нашим клиентом и блаблабла". И говорит: "сейчас ваша плата составляет столько-то (например 300) рублей. Через 3 месяца не забудьте позвонить нам, чтоб мы вам что-то там поменяли, иначе придется платить 700 рублей, а не 500." (у них там первые 3 месяца типа цена по скидке, а потом чуть ли не в два раза дороже). И кстати до них не дозвонишься. Пока оператор возьмет трубку с телефона уходит порядка 50-100 рублей. Звоню им через 3 месяца, повторяю слова этого оператора, они мне говорят: "чтоооооо? такого не может быть". И выставляют мне цену 700. Ладно.
Переехали по другому адресу. Переподключили интернет сюда. Опять все заново, 3 месяца со скидкой. Квартиранты, живущие до нас пользовались таким же интернетом и оставили нам свой вай-фай роутер (к слову это коза нехорошая женщина не позаботилась о том, чтобы отключить интернет по адресу, по которому она больше не живет, и теперь уже больше года мне приходят письма о ее задолженности. Иногда кажется, что в конце-концов придут дядьки, арестуют меня и им будет все равно, что СВОЙ интернет я плачу исправно. [ссылка] вообще не интересует кому они письма шлют. Адрес есть и ладно). Когда нам пришли подключать интернет по новому адресу, я попросила сотрудника установить и вай-фай заодно. Он сел, 1,5 минуты поковырялся, сказал "я не могу" и ушел. Потом я 4 часа сидела и пыталась понять в чем же проблема, облазила весь интернет и не имея соответствующего образования все-таки решила проблему (оказалось, что на ноутбуке просто настройки были сбиты). А человек с образованием не смог. Вот такие специалисты у них работают. Только и умеют шнур в квартиру протянуть, логин-пароль ввести да бумажку подписать. Все.
То что вообще БЕСИТ в этом провайдере:
интернет постоянно вылетает. Регулярно раз в 1-2 недели интернет вечером вообще не работает. Звонишь им, они говорят "да, по вашему адресу у всех такая проблема, мы пытаемся ее решить". Пытаются они…
эти постоянные звонки и болтовня операторов просто сводят с ума. Ну зачем, скажите мне, звонить каждые 2 недели, и справляться о работе интернета? Как был какашкой, так и есть какашка, ничего не изменилось за 2 недели. Перестали звонить только когда я буквально этот же вопрос задала оператору
недавно без предупреждения повысили цену за интернет. Более того, моего тарифного плана теперь вообще нет. А за те деньги, которые я плачу другой, намного лучше,но я плачу за старый несуществующий тарифный план. Здорово да? Общалась по этому поводу в 2мя жеманными девицами-операторами, которым так и хотелось затрещину подойти дать, чтоб они разговаривали не так блаженно. Ни одна, ни одна ничего толком мне объяснить не смогли, я решила просто отключить их дурацкий интернет и купить модем. Тут же посыпалась куча вопросов от оператора: а почему, а зачем, а подробнее, а еще подробнее, а объясните еще раз. Какая тебе разница?? я сказала отключить, а не спросила твое мнение по вопросу отключать мне или нет!! В общем ехать в другой конец города с маленьким ребенком, чтоб торчать у них в офисе и общаться с такими же глупыми представителями мне не захотелось.Сошлись только на том , что я меняю тарифный план.
Очень-очень жаль, что по моему адресу в мире современных технологий и телекоммуникация всего один интернет-провайдер. КОМПАНИИ АИСТ И РОСТЕЛЕКОМ, ПОЖАЛУЙСТА, УСЛЫШЬТЕ МЕНЯ И РАСШИРЬТЕ ЗОНУ СВОЕГО ДЕЙСТВИЯ
Первый раз я подключила [ссылка] в 2012 году. Впечатление было не особо хорошее, так как часто у них велись технические работы, и они постоянно отключали интернет, хотя качество было приемлемое. Потом я переехала на другую квартиру и вновь решила воспользоваться услугами этого провайдера. Это уже было в июне 2013 по настоящее время (январь 2015). За это время, к счастью, технических проблем с интернетом не возникало (наконец-то, они там все у себя починили), но в конце обслуживания, они опять меня неприятно удивили.
Я позвонила в службу поддержки и обрисовала ситуацию: я съезжаю со съемной квартиры и хочу переоформить договор на девушку, которая теперь там будет жить, так как ее устраивает их тариф и все остальное. Мне сказали, что чтобы сделать это необходимо прийти в офис [ссылка] с паспортом и мне там все это сделают.
Я пришла, с меня потребовали ксерокопию паспорта. я говорю: "Пожалуйста, мне сказали принести паспорт – вот вам паспорт – делайте ксерокопию". – "У нас нет технической возможности это сделать". – отвечают мне. Я говорю: "Хорошо, тогда где мне можно здесь поблизости сделать ксерокопию?", – "Я не знаю", – последовал ответ. Так что мне пришлось еще самостоятельно искать ксерокс, который оказался не особо-то близко, хотя по телефону мне сказали именно про паспорт.
После того, как я сделала ксерокопию, я написала заявление о переоформлении договора с меня на девушку, которая теперь живет по данному адресу (она была вместе со мной). Потом менеджер сказал ей: "К Вам придет техник, чтобы переоформить договор", – мы спрашиваем, – "Когда?", – он отвечает – "Мы Вам перезвоним и назначим удобное время и дату", – я говорю, – "А телефон вы у нее взять не хотите для этого? Или куда Вы ей звонить собрались?". Менеджер при всем нашем разговоре только и делал, что краснел, да лепетал что-то невнятное. Ну вроде со всем разобрались, хоть и побегать пришлось, ну да ладно, думаю, но не тут то было…
Я уже переехала, но тут мне стали приходить смс об оплате счета от [ссылка], я подумала, что у них в системе, наверно все медленно делается и они меня еще не успели отключить, поэтому никак не стала реагировать. Потом мне позвонили "типа выяснить, почему я отключилась от их провайдера, но на самом деле, это была продажа нового подключения", – мне пришлось второй раз объяснять им ситуацию, что я не отключалась и переоформила договор на другого человека, заодно я попросила больше не присылать мне смс об оплате счета, так как я уже давно там не живу и все оплаты направлять туда, а не мне. Они мне ответили: "Хорошо" и попрощались.
После чего мне пришло еще несколько смс об оплате счета. Мне уже стало это надоедать и я решила разобраться. В общем, оказалось, что они вместо того, чтобы просто переоформить договор с с моего паспорта на паспорт этой девушки, взяли да заключили с ней новый договор, а мой так и продолжает существовать. При этом они хотят, чтобы я заплатила им за прошлый месяц, так как "внезапно выяснилось", что у меня постоплатная система расчетов, при этом, у нее также подключена постоплатная система, но деньги почему-то с нее потребовали в начале месяца, так же как и с меня, когда я подключалась. Плюс мне еще успели начислить штраф за месяц услуги, которой я не пользовалась.
В общем, все как всегда делается с выгодой для компании, деньги пытаются содрать со всех и в максимальном количестве. Я уже не говорю о том, что они повышали стоимость абонентской платы в течение обслуживания, не то чтобы, не уведомив меня заранее, а вообще, поставив перед фактом, при том, что в договоре такого пункта, про возможное увеличение абонентской платы нет.
Плюс ко всему, по телефону-то мне в первый раз ничего об этом не сказали, что у меня реально там какая-то задолженность и т п, чтобы я вовремя все оплатила и избежала штрафов. А теперь еще и сегодня позвонили, чтобы уже во второй раз "выяснить, по каким причинам я отключилась от их провайдера" и опять вытались втюхнуть их услуги. Когда я сказала, что мне по данному вопросу уже звонили, мне ответили "Я Вам не звонил", – я говорю, – "То есть мне после Вас еще человек 10 должно позвонить с тем же вопросом?". Пришлось объяснять ситуацию в третий раз. Я всегда максимально корректна со "всяческими представителями различных компаний", но даже у самого лояльного клиента, по моему мнению должны возникнуть вопросы после такого недопонимания. По какой причине, я должна объяснять им одно и то же по 365 раз?! Причем предлагали мне все это весьма настойчиво, если не сказать навязчиво.
К сожалению, я имею представление о том, как устроены кол-центры в современных компаниях и не перестаю возмущаться по этому поводу. Руки бы поотрывать тем, кто придумал такую систему. Операторы ни за что не отвечают и никак не регулируют процесс переговоров. То есть если я поговорила с "продажником", он не может передать мою просьбу в отдел обслуживания, или хотя бы даже отметить у себя в программе, что мне больше не надо звонить, по таким-то и таким то причинам. У них даже нет доступа, чтобы удалить мой номер из базы. Они просто не уполномочены. И я не удивлюсь, если мне скоро опять позвонят и спросят, почему я решила отключиться. Конечно, это все вызывает у меня негатив.
Если бы у меня было лишнее время, деньги и нервы, я бы обязательно пошла в суд и стала бы добиваться справедливости, но, к величайшему моему сожалению, у меня всего этого нет, так что я решила бороться с ними их же методами: агрессивный маркетинг, некомпетентность сотрудников и ложь в договоре – получайте аргументированный отзыв о вашей некомпетентности, навязчивости и обмане. Тем более, что я уже навела справки и уже слышала о том, как абоненты [ссылка] выигрывали суды с данным провайдером и справедливость торжествовала. Ура, товарищи!
Больше никогда подключать [ссылка] не буду и Вам не советую.
Уже более полугода являюсь пользователем интернет провайдера домru, за это время не было ни единого отключения или падения скорости, в связи с чем хочу написать сугубо положительный отзыв.
На контрасте многолетнего сотрудничества с прошлым провайдером (билайн), о котором ничего хорошего сказать не могу (постоянные ремонты, дозвон до техподдержки в течение 3х!!! часов слушая каждые 10 минут что "специалист ответит через 10 минут", с последующим ответом из московского офиса "Хорошо мы приняли вашу заявку, вам перезвонят после выходных", пинпонгом от одного специалиста к другому, без сохранения ветви проблем и объяснением каждому по-новой, ссылки на несуществующие почтовые адреса, отсылания в пеший ход по офисам и удивлению в офисах, что пешеходить было не обязательно, ничтожно маленькой скоростью (10мегабит за 300р.) и многим многим другим.)…
А здесь, подключился, оплатил и забыл. Техподдержка отвечает сразу, допы не навязывают, достаточно один раз вежливо отказаться. Периодически спрашивают о качестве связи, один раз пришла смс о возможном проведении ремонтных работ число/время, в общем, солидно. У меня самый начальный тариф, за 350 рублей – скорость 70 мегабит. А если заплатить разово за пол года, то выходит 300 рублей в месяц, что я и делаю (но это не включается автоматически, нужно нажать на кнопку в личном кабинете). Оплата через Сбербанк онлайн без комиссии, сколько перевёл, столько и пришло в ту же минуту.
К домru подключены почти все крупные объекты нашего города. В них, по WiFi, вы можете использовать свой домашний логин и пароль, это даст скорость в 10 мегабит. Много бонусных программ для особо активных. От кешбечной мастеркардовской карты (без платы за годовое обслуживание, если отключить оповещения смс), до уменьшения ежемесячной платы при подключении к сотовым операторам.
Хочу пожелать компании вечного процветания или, хотя бы, чтобы всё оставалось как есть)
Хуже Дом Ру только Ростелеком
Думаете, не подключить ли интернет через провайдера Дом Ру и читаете отзывы? Значит, вы попали по адресу. Сейчас я расскажу, почему эту компанию нужно обходить стороной за километр, а лучше – за 10 километров.
Предыстория. Когда я выбирала интернет-провайдера среди множества в СПб, то точно знала, что к Дом ру подключаться не буду – слишком много негативных отзывов слышала о нем. По рекомендациям знакомых подключилась к Интерзет, и была довольна их работой несколько лет. Пока Дом ру не купил Интерзет.
И счастье закончилось.
Что ни месяц, так у Дом ру какие-нибудь проблемы. То интернет отсутствует, то он медленно работает, то еще что-нибудь. При этом компания регулярно и навязчиво названивает с предложением своих дополнительных платных услуг и поднимает цены без уведомления.
Но последняя ситуация переполнила чашу моего терпения. Интернет отсутствовал более 1,5 суток! Полтора суток, Карл! С учетом того, что интернет мне нужен по работе, это была катастрофа! За все время моего сотрудничества с Интерзетом (около 4 лет) ни разу не было подобного! Я вообще не представляю, как такое в принципе возможно.
У Интерзета в случае возникновения каких-то неполадок информация с указанием адресов, где проблема, сразу появлялась в новостях на сайте, а проблема решалась максимум за пару часов. У Дом Ру – ни фига! Вы будете упорно дозваниваться до их колл-центра, чтобы выяснить хот что-то.
Служба поддержки Дом Ру – это отдельная песня. Сначала несколько минут вы будете висеть на линии и выслушивать кучу ненужных вещей. Потом операторы будут давать совершенно противоречивую информацию. Один говорить – «у меня данные, что авария уже устранена». Другой «я не знаю, почему вам так сказал другой оператор» и т.д., и т.п. «В чем именно проблема, мы вам сказать не можем», «Где именно проблема, мы вам сказать не можем», «Когда будет устранена, мы вам сказать не можем». «А вы пробовали выключить / вкключить роутер? А компьютер? Неужели не работает? Странно…»
Я звонила в их колл-центр 8 раз за 2 дня, и получала совершенно противоречивые ответы.
13.30. Оператор: авария будет устранена в течение часа.
16.30. Интернета нет. Оператор: авария уже устранена, все должно работать. (Переключает на другого оператора). Другой оператор: девушка ошиблась, аварию все еще устраняют.
21.30. Интернета так и нет. Оператор: Аварию устраняют, что за авария – сказать не могу, когда проблему решат – сказать не могу.
Пошли вторые сутки.
11.00. Интернета нет. Оператор: По вашему адресу зафиксировано ограничение услуг связи. Проблему решают, больше никакую информацию дать не могу.
13.00. Звоню в колл-центр. Оператор: Да, у нас неполадки на линии. Вчера это было не массово, а сейчас массово, поэтому сейчас наши техники НАЧАЛИ устранять неполадки. Интернет появится сегодня, возможно, ближе к вечеру.
Вашу мать! НАЧАЛИ решать проблему через сутки? Это как вообще?
16.00. Интернета по-прежнему нет. Оператор: Проблему решают. Когда решат – нет информации. Как только проблема будет решена, интернет у вас появится автоматически.
22.00. Интернета нет!!! Звоню в колл-центр. И только с восьмой попытки оператор попытался сделать хоть что-то. Оказалось, что всего лишь слетели настройки роутера, и проблему можно было решить гораздо раньше! И только один из операторов сделать хоть что-то, чтобы помочь.
Почти двое суток без интернета и без информации, когда проблема будет решена? Для Дом ру это – НОРМА. Складывается впечатление, что компании на вас просто
насрнаплевать.Технический специалист, который пришел на следующий день, и вовсе убил меня. Он сказал: "Странно, я не слышал ни о каких авариях на этом участке уже давно, тем более, таких серьезных". Вероятнее всего, операторам колл-центра просто было лень сделать хоть что-то, чтобы попытаться решить проблему!
Кстати! Если вы не знали. У Дом ру есть бесплатный номер службы поддержки, но найти его на сайте практически невозможно. Правильно, пусть клиенты выслушают все ваши рекламные предложения, а потом то, как тупит оператор, за свои деньги.
Бесплатный номер службы поддержки Дом ру / Интерзет:
Этот случай очень хорошо характеризует данную компанию. Почему я еще не рекомендую Дом ру, помимо технических проблем и наплевательства сотрудников?
Например, некоторое время было не зайти на сайт Isuue, куда выкладываются пдф-версии печатных изданий (мне нужен был для работы). Высвечивалась надпись – доступ закрыт. Причем, с других продавайдеров на него можно было спокойно зайти.
Недавно минимальный тариф увеличился с 450 до 500 рублей. Несмотря на то, что представители компании регулярно звонят на мобильный, чтобы впарить какую-нибудь очередную услугу, уведомить о повышении цены даже по смс компания не удосужилась. Когда я позвонила в колл-центр с вопросом, то услышала от оператора: «вы могли зайти на наш сайт и прочитать об этом в новостях». Естественно, я регулярно хожу на сайт Дом ру, чтобы почитать их новости за утренним кофе!
Если вдруг не успел оплатить, обрубят интернет сразу же после 00 часов. При этом, когда почти 2 дня нет интернета по их вине, никакого перерасчета компания не предоставляет. У Интерзет можно было включить бесплатную отсрочку платежа до 5 числа месяца.
Будут ежемесячно звонить и предлагать свои доп. услуги (например, цифровое ТВ). Каждый раз вы им будете говорить, что вам это не интересно, но они будут звонить с удивительной настойчивостью.
За несколько лет сотрудничества с Интерзет мне пришлось образащаться в службу поддержки 1 или 2 раза. Все проблемы решались быстро. В Дом ру же что не месяц, то новый геморрой.
Прилагаю скрин личного кабинета в подтверждение того, что я действительно являюсь абонентом Дом ру.
Я не рекомендую эту компанию. Поберегите свои нервы. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам. 2 звезды ставлю исключительно за то, что есть контора, которая работает еще хуже – Ростелеком.
Проблемы даже после расторжения договора
Доброе время суток всем. Не люблю писать негативные отзывы, но этот пишу, потому что хочется уберечь людей от проблем с этим ужасным оператором.
Подключали интернет и кабельное телевидение в "Дом ру". Сначала мы отказались от интернета, так как он совершенно не хотел работать. Иногда хочется в онлайне посмотреть фильм или мультики, было невозможно, постоянно вылетал интернет, даже глубокой ночью. Кабельное телевидение оставили, хотя не особо его смотрим, но полгода назад заметили, что картинка по телевизору очень плохая, жуткая рябь была по всем каналам. Сначала грешили на телевизор, но с интернета он чудесно всё показывал. С проблемой картинки обращались в службу техподдержки, "мастера" приходили три раза, но без результата. Зато потом нам звонили бесконечно и обвиняли, что у нас четыре телевизора на одном кабеле и из-за этого у нас такое плохое качество картинки, хотя конечно у нас один телевизор, мы же не олигархи на троих членов семьи четыре телевизора покупать. 3 августа я пыталась обратиться в компанию через интернет, написала, что у нас плохо показывает телевизор. Но на своё обращение я получила вот такой ответ через две недели, когда уже был расторгнут договор:

Представляете какая клиентоориентированная компания, по 13 дней не удосуживаются поинтересоваться, что за проблемы у клиента.
Потом позвонила сотрудница "Дом ру" и сказала нам, что нужно менять кабель в квартире, а он у нас проведён в полу в бетоне под линолеумом. Но у нас было подозрение, что это у "Дом ру" какие-то проблемы, особенно когда увидели, что творится в щитке (картинку прилагаем ниже).
Было решено отказаться от услуг "Дом ру". Пришла с паспортом как ним в офис, достаточно быстро нам оформили расторжение, правда были очень злые сотрудницы, успели нахамить и мне и рядом сидящему семидесятилетнему деду. На вопрос нужно ли мне платить за август, ведь с июля нам никто не мог сделать удовлетворительную картинку (было 10-е число), мне грубо ответили:"Никто вас платить не заставляет". Мы ушли из офиса довольные, что наконец-то распрощались с "Дом ру". Но рано было радоваться, через полтора месяца мне позвонили по телефону и сообщили, что у нас имеется задолженность за десять дней за кабельное телевидение. Я говорю:"Как так, у меня с вами договор расторгнут, приходила с паспортом и меня спровадили и сказали, что я никому ничего не должна и кроме того, несколько недель вы не смогли нам предоставить качественные услуги, несмотря на обращения". Тётка по телефону тупо твердила, что задолженность имеется и мы её должны погасить и никто мне не мог ничего сказать. Потом мне эти звонки надоели, сумма была небольшая, 150 рублей и мы решили заплатить, чтобы избавиться от этих звонков, звонили в рабочее время и мне было не до них на работе.
Телевизор у нас теперь идеально показывает с комнатной активной антенны. А провайдер "Аист", за несколько лет работы мы ниразу не обращались за техподдержкой, интернет работает как положено и они с оплатой не беспокоят, не названивают на всё телефоны как "Дом ру". Кроме того, "Дом ру" поднял стоимость услуг в три раза за эти несколько лет, 450 рублей в месяц за кабельное телевидение с качеством хуже чем совсем без антенны. Причём они даже не оповещают, узнаешь, когда только видишь отрицательный баланс, интересуешься почему, ведь вовремя платишь всегда, а потом "здрасте", подорожали услуги.
В общем, если хотите получать дорого некачественные услуги и при этом слышать нелесные отзывы в свой адрес, смело подключайтесь к этому провайдеру. Можно ещё врагу их посоветовать.
✗ Хотите “влипнуть”? Тогда Вам в Дом.ру! Предупреждение: убежать не получится. Плюсы и минусы ✗
❀ Доброго времени суток, дорогие! ❀
Полтора года назад мы переехали на съемную квартиру. Сразу же встал вопрос о доступе к интернету – по работе он был нашей семье просто жизненно необходим. Не знаю, повлияла ли реклама или что-то еще, но из списка доступных провайдеров решили выбрать [ссылка]. И пожалели… но не сразу.
Доступ к интернету на очень даже отличной скорости нам стоил около 500 руб в месяц. Плюс была подключена услуга, согласно которой платеж можно было совершать чуть позже – интернет отключался не ровно первого числа каждого месяца, а на несколько дней позже (насколько я помню, 5го числа).
Подключение
Бесплатное, в течение 30-40 минут. Молодой человек активно пытался навязать нам море услуг, но мы в итоге согласились только приобрести роутер за 1000 рублей. И зря, так как пришлось его потом подарить знакомым (бо он работал только с [ссылка]). Был составлен договор.
При подключении возможны акции, которые (как всегда) созданы для того, чтобы набрать кучу услуг. Будьте бдительны!
Интернет
Интернет работал исправно, за 7 месяцев его не было только 2 или 3 раза не более 3 часов.
Скорость под конец месяца, правда, почему-то значительно снижалась, но мы были в целом довольны.
Оплата
Наличными через терминалы, пункты подключения без комиссии. Быстро, удобно, надежно.
Отключение
Случилось так, что по объективным обстоятельствам нам пришлось съехать со съемной квартиры. Изначально при заключении договора мы указывали (правда, только в устной форме – так как для [ссылка] это было не важно), что эта квартира съемная и мы не являемся собственниками. Стоит отметить, что при подключении данных агентов вообще мало что интересовало, кроме навязывания ненужных услуг.
Мы, как порядочные люди, за день до намеченной даты (это было 9е или 10е число – то есть мы пользовались услугами только треть месяца), написали в главном офисе заявление об отказе от услуг. Его приняли, правда предлагая заключить новый договор. От него мы отказались (не имея "задних" мыслей), так как переезжали в частный дом, где услуг своих эта кампания не предоставляет.
Нам отказались вернуть оставшиеся деньги за 20 дней. Но мы не расстроились и благополучно забыли о [ссылка]. Корешок от бланка с отказом нам не дали!!! Мы не могли доказать, что действительно его писали. Будьте внимательны!
Чере полтора-два месяца начали приходить СМС с указанием долга. Мы звонили на горячий номер, где нам обещали все проверить и больше нас не беспокоить.
Мы еще 5 месяцев после этого не могли отвязаться от данной кампании! Нам пришлось уплатить им сумму за месяц, так как они отказ наш потеряли. Мы долго сопротивлялись, но в итоге оказалось проще купить своеобразную индульгенцию.
[ссылка] (не побоюсь этого слова) нас терроризировал все эти 5 месяцев!
Недавно нам позвонили из этой организации, выясняя причины нашего отказа от их услуг. Опять… Но хотя бы денег не просили…
Плюсы:
Минусы:
Я не рекомендую Вам связываться с данной кампанией – есть множество других вариантов, где люди не занимаются вымогательством.
Ашан: на чем экономим, а на чем переплачиваем (фото покупок)
Fix Price: брать или не брать (фото покупок)
Mothercare: магазин для детей (фото покупок)
Читай-город: удивительное место
Faberlic.com теперь не нужно скать консультанта, делаем заказ без регистрации в кампании. Все о сайте, скрины +фото провалов и любимок
H&M – место, где я нашла идеальный подарок
Л'Этуаль: история обмана
♡♡♡ Спасибо за внимание! Буду рада Вашим комментариям и сообщениям! ♡♡♡
▂▃ ▅ ▇ █ Отличного настроения и новых открытий! █ ▇ ▅ ▃ ▂
Даже если не пользуешься – плати. Секрет внутри – как я там стажировалась
Самый ужасный провайдер интернета, вдобавок навязывающий домашний телефон и кабельное постоянно.
В общем со мной получилось так…. подключалась на съёмной квартире в 2011году , в которой долго прожить не удалось (хозяйка решила сама жить через 4 месяца). Я в течение 4 месяцев использовала интернет, оплачивала, а потом у меня его просто заблокировали из-за неоплаты (смысл оплачивать месяц, если через неделю съеду). Переехав в другую квартиру Дом ру подкдючать не стала, подключилась на Билайн проводной (потому-что качество интернета Дом ру оставляло желать лучшего, а уж про работу тех поддержки вообще говорить не приходилось – отвратительное обслуживание абонентов).
В один прекрасный день мне приходит смс, что мой долг за Дом ру составляет что-то около 350 рублей (сейчас уже не помню точно)…Позвонила в колл-центр, сказала, что пользоваться их услугами не собираюсь больше и с чего у меня минус, если инет заблокирован и я им не пользуюсь с 1 числа текущего месяца, откуда у меня долг взялся? Попросила отключить меня. "Хорошо, мы вас отключим". Позвонила хозяйке бывшей (при переезде провода обрезала я), уточнила, не пользовалась ли она инетом, может доверительный подключала и т.д., она сообщила, что подключена к Билайну проводному. В общем никто не пользовался инетом, (в абонентской подтвердили по траффику), но при этом за месяц почему-то за заблокированный интернет мне начислили…
Оплачивать я не стала, думаю… ну, если за этот месяц не оплачу, то в следующем точно не станут абонентку списывать… в итоге абонентку они не списывают, но на эти 350 руб. начисляется %, в данный момент сумма около 400 рублей. Два-три раза в месяц приходить смска с таким содержанием: "уважаемый абонент, мы начинаем волноваться. От вас нет вестей. Ваша задолжность по номеру…. составляет … руб.". И звонят периодически со словами: "вы в прошлом месяце обещали оплатить". Уже открытым текстом отвечаю, что я никому не обещала оплачивать ничего и вешаю трубку. Достали. Не используешь интернет, но всё равно тебе за месяц начислят с какого-то перепуга… У других провайдеров не пользуешься определённое время, тебя автоматом отключают и договор расторгают…
И ещё один секрет, о котором рассказать хотела…
В 2006 году примерно стажировалась у них оператором колл-центра… работу тех-поддержки видела изнутри… скажу так: трубки они не берут частенько потому-что кто-то покурить из операторов пошёл, кто-то поесть, кто-то держит на линии абонента, а сам с другим оператором его проблему обсуждает, смеясь над "тупостью" клиента. Очень редко оператор выполняет то, что должен…
Но самое неприятное, что ВАШИМ ИНТЕРНЕТОМ МОГУТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БЕЗ ВАШЕГО ВЕДОМА. Через мак-адрес… не знаю как сейчас, но раньше такое было…. а учитывая, что в те года интернет был у многих ограниченным по лимиту (безлимитные тарифы только появлялись), у пользователей сотрудники колл-центра сами же воровали траффик. Не заметно когда человек, например, уехал в командировку… оператор видит когда он последний раз заходил в инет и какая активность…. Вот у командировочных чаще всего и воровали траффик, заходя под его адресом у себя с компа.
Сейчас, наверное, не так актуально (тарифы безлимитные), но обладателям высокоскоростного инета, думаю, стоит задуматься (у оператора интернет медленный, а он хочет кино скачать в блю-рей… качать будет год, вот тут и повод востользоваться тех.возможностями). У них де всё так же через мак-адрес привязка?
Как Дом.ру решает конфликтные ситуации и что так подкупает в работе компании
Всем доброго времени суток.
Несколько месяцев назад встал вопрос о подключении домашнего интернета и телевидения в нашей квартире. Ранее мы уже пользовались услугами двух провайдером и по разным причинам от них отказались. В этот раз решили серьезнее подойти к этому вопросу.
Мы выбираем [ссылка]
Остановились на данном провайдере по четырем причинам:
Мы позвонили на горячую линию, оператор все подробно нам рассказал и принял заявку.
На следующий день пришел специалист компании, подключил тв приставку и роутер.
К ним выдал пульт управления, объяснив как им пользоваться
Затем все показал. По нашей просьбе подключил дополнительную услугу телеархив. Это возможность посмотреть фильмы и программы за последние 72 часа и перемотка. Перед уходом оставил инструкцию пользователя, где все подробно указано.
Тариф и оплата
Мы выбрали тариф пакет L. В него входит:
Скорость интернета высокая, сбоев почти нет или изредка незначительные на несколько секунд. Столько каналов более чем достаточно, все они в отличном качестве, некоторые в HD. Стоимость пакета 573 рубля
Дополнительно мы платим за аренду роутера 10 рублей и услугу телеархив 50 рублей
Всего в месяц интернет, тв и дополнительные услуги обходятся нам в 633 рубля. На мой взгляд это доступная цена
В [ссылка] постоплата, то есть месяц пользуешься услугами и 01 числа следующего месяца платишь. Если не успел внести платеж, услугу не отключают сразу, а дают еще несколько дней.
Оплату провожу всегда дистанционно, с банковской карты или вебмани.
Личный кабинет
Очень удобная услуга. В ней отображается информация о тарифе, стоимость, баланс, история начислений и оплат. В нем можно подключить дополнительные услуги или временно приостановить действующие, например на случай отъезда. Существует возможность оплаты услуг.
Техническая поддержка
За несколько месяцев пользования мы трижды обращались в техническую поддержку. С интернетом проблем не было, слетали настройки телевидения. Были какие то сбои в работе тв приставки.
Дважды нам устраняли неполадки быстро и дистанционно. Один раз это не получилось, так на следующий день пришел специалист и в течении нескольких минут все исправил. Специалисты данной службы грамотные и вежливые, их работой довольны
Горячая линия
Бывает в колл-центр долго дозваниваешься. При обращении консультируют совсем некомпетентные сотрудники. От них исходит одна фраза, которая повторяется после каждого вашего вопроса:
Они редко могут помочь в решении вопроса. Такой слабый уровень сотрудников мягко говоря раздражает. Обычно минут через 20 ожидания или когда уже начинаешь возмущаться качеством обслуживания он переводит на старшего консультанта. Здесь все значительно лучше, вопросы решаются быстро и без длительных ожиданий.
Конфликтная ситуация или как компания борется за клиентов
Через три месяца пользования услугами у нас возник конфликт с компанией. Нам выставили счет на 150 рублей больше обычно. На горячей линии это объяснили тем, что при подключении у нас была 25% скидка на оплату, а ее в личной кабинете от нее отказалась и установила 10%. Конечно, я же такая глупенькая и для меня 10% выгоднее 25%.
Меня возмутил данный обман провайдера, я решила отказаться от их услуг и сообщила, что не буду доплачивать излишне начисленные 150 рублей. Тут меня сразу переключили на старшего специалиста, который от лица компании принес извинения за этот как он назвал «технический сбой». Чтобы уладить ситуацию нам сделали скидку 50%, на следующий месяц что в итоге компенсировало переплату текущего месяца. Осадок было очень неприятным, но сотрудники так старались сгладить ситуацию, перезванивали.
Меня подкупила такая политики провайдера по сохранению клиентов и я с ними осталась.
А теперь хотела бы обобщить все вышенаписанное.
Мне нравится:
Явных минусов я не обнаружила. Но хотела чтобы повысился уровень консультаций сотрудников горячей линии
В целом интернетом и телевидением от [ссылка] довольна и рекомендую
Спасибо за внимание
Всего Вам самого доброго!
==============================================
Вам также могут быть полезны мои отзывы
Билайн – интернет и телевидение за 1 рубль. Выгода и «подводные камни»
—————————————–
Ростелеком – вопиющий обман и недопустимое отношение к клиентам. Будьте внимательны и осторожны!
——————————————
Расторгнуть договор с Ростелеком дистанционно, без нервом и очередей. Взгляд на компанию глазами уже бывшего клиента
Как ДомРу угрожал мне физической расправой
Дело было года три назад – подключилась по рекомендации мальчика, который постучался в мою квартиру. Меня устроили все условия, интернет работал неплохо.
Через три месяца у меня случился переезд и я поселила в квартиру свою подругу, позвонила в тех.поддержку, оформила подключение на нее, передала ей оборудование (модем). К слову – бесплатно приезжал техник что-то там настраивать.
Где-то через полгода нежданно негаданно мне начинают приходить смс о непогашенном долге, потом звонки. Мне строгим тоном говорят, что я немедленно должна погасить что то около 4 тыс. Угрожают судом.
Я напоминаю, что по этому адресу теперь проживает другой человек и интернет оформлен на нее, с их же согласия. Оказалось, что я все неправильно поняла, такое не возможно, зато возможно иметь одновременно два wi-fi подключение от "[ссылка]" по одному адресу. Более того, все это время мне предоставлялись услуги, о которых я не знала)
Я, естественно, посылаю их куда подальше и отказываюсь платить. С этого времени начинается прессинг. Мне звонят минимум 1 раз в неделю, с угрозами, обещаниями невероятных штрафов и проблем. Я говорю – подавайте в суд, там и разберемся.
Кульминацией стали звонки какого то бодрого юноши, который без обиняков начинал орать – "ЕСЛИ ТЫ, С..КА, НЕ ЗАПЛАТИШЬ, МЫ С ПАРНЯМИ ПРИЕДЕМ И ВЫ..БЕМ ТЕБЯ, СИДИ ДОМА, ТВАРЬ.." Представляете , в каком шоке и стрессе я была после этого?
Я обратилась за помощью к друзьям, попросила совета у знакомых юристов. Мне пояснили, что действительно, они не имеют права вымогать деньги за услуги, которыми я не пользовалась (это – мошенничество), не имеют права передавать мои данные третьим лицам (в данном случае – коллекторам).
Следующий звонок я записала на диктофон телефона, о чем и сообщила в конце разговора спокойным голосом.. И еще сказала, что обращусь в суд за вымогательство и угрозы жизни. Больше этого бодрого юношу я не слышала. [ссылка] мне звонил после этого пару раз (спустя год где-то) – напоминал о долге, я, в свою очередь, напоминала об их угрозах.
В итоге: штраф я не оплатила и не собираюсь, в очередях не стояла, договор не разрывала, модем не вернула. И чувства вины за это не испытываю)
Попались! Внимательно читайте договор!
Сейчас расскажу как мы вообще попались на их удочку. Весной прошлого года, точнее в мае звонок в дверь. Открываю, девушка стоит, начала мне рассказывать что в Курске появился новый интернет провайдер и всякое такое. Я слушала,говорю стоит сколько,444 р вроде+тв. Интересно подумала я. У нас как раз стал тупить прежний интернет и телек показывал 11 каналов, вообщем было то что надо. Заключили договор, но в него особо не вникала, т.к был маленький ребенок не дал мне этого попросту сделать.
На следующий день пришли подключили, скорость днем 50 ночью до 100 по моему.
Потом вай фай подключили и все это за 444 р. Потом как пришел нам в декабре прошлого года счет около 800р. Мы с мужем в шоке, за что на числили аж за два месяца почти. Вообщем стали туда звонить разбираться, мало того что туда трудно дозвониться днем, вечером лучше вообще не пытайся хотя написано что можно звонить круглосуточно, когда просишь соединить с техником они попросту обрывают. Та вот про что, как мы стали звонить, они на что в ответ у вас была акция нет+тв 444р на полгода теперь же это стоит столько-порядка 800р. Мы говорим что нам ничего про это ни кто не говорил. На что они вам должны были рассказать и все такое. Все говорю мужу отключаемся, пошли они,не будем платить почти штуку за инет.
Мне до этого знакомая говорила что ходила женщина от их компании и рассказывала, что если будут повышать цену на услуги, звоните операторам и говорите нас не устраивает цена за нет, у др. провайдеров есть тарифы дешевле, они говорит сделают вам дешевле, ведь ни кто не хочет терять клиентов.
мы решили так попробовать, и что вы думаете крутили-крутили в итоге сделали скидку, стали платить 500 р, но это тоже не на все время на три или четыре месяца, говорят позвоните потом по истечении мы вам опять скидку сделаем. Короче заморочки с этим интернетом, помни когда надо звонить, а то просрочишь и придет счет на штуку. Вообщем будем отключаться! Это точно! НАДОЕЛО!
Простите за такой большой отзыв, просто потрепали нервы. Хочется, что бы люди знали во что могут вляпаться!
Неплохой провайдер, но уже есть и получше
Интернет-Провайдером DomRu пользуюсь с 25.10.2012 года, то есть почти два года. Впечатление неоднозначное, но конкурентов ему в Нижнем Новгороде не так много: Ростелеком, МТС и, наверное, есть какие-то другие менее известные. Ростелеком я сразу не захотела – его почему-то все ругают. У меня у сестрёнки он был – она с ним намучилась вплоть до расторжения договора. Сейчас она тоже перешла на ДомРу, но говорит, что тоже есть проблемы. Но она живёт в Заречной части города – там интернет немного хуже чем в Нагорной, но не везде и не всегда.
У нас на этаже есть значок, что дом подключён к ДомРу. Я позвонила и сделала заявку чтобы мне подключили интернет. Ждала неделю. Пришёл специалист (за это взяли 10 рублей), заключил со мной договор и стал мне настраивать ноутбук. Но у меня всё на английском и он очень долго не мог разобраться что и как делать. Потом он запутался с паролями. Возился долго, много кому-то звонил, но наконец-то свершилось чудо и у меня появился скоростной интернет 50 Мбит/с. Абонентское обслуживание в месяц сейчас спустя два года 755 рублей в месяц включая кабельное телевидение, которым я не пользуюсь. От телевизора я отказалась ещё 8 лет назад – он мне очень засоряет сознание
При заключении договора я попала под акцию и мне на несколько месяцев сделали абоненсткую плату 444 рубля в месяц. Потом плата стала 555 рублей, а буквально через несколько месяцев уже 755 рублей. Очень резко по какой-то причине произошло увеличение платы. Но что самое интересное – в начале, когда резко повысили плату, интернет просто летал и никогда не обрывался. Но спустя три месяца началось.. Сейчас интернет скоростной, но обрывается по пять-десять раз в день и иногда по несколько минут или даже до получаса его вовсе нет. Конечно, я звоню в отдел техподдержки, но они говорят – ждите… Отдел поддержки мне в Дом Ру нравится – они оперативно работают насколько это возможно. Мне они даже помогли по телефону уладить договорные отношения, чтобы не приходить к ним лишний раз на улицу Совнаркомовскую (находится за Ярмаркой). Есть ещё интересный момент – чтобы подключить интернет – это можно сделать в любой точке города где есть их представительские точки, а вот чтобы расторгнуть договор – нужно идти только в центральный офис на эту Совнаркомовскую и стоять очень длинную очередь. Я тоже имею опыт и расторжения договора. Работают они до 8 вечера. Очередь всегда большая, но там выдают электронные номерки и есть где посидеть комфортно, подождать. Ждала минут 20-30, но договор расторгли очень быстро без проблем. Кстати, если перестаёшь пользоваться интернентом – нужно обязательно расторгнуть договор, иначе они всё-равно будут снимать абонентскую плату, если даже человек уже не пользуется интернетом. Потом они подают в суд
Я и с этим тоже уже знакома 
Поговаривают, что сейчас и у МТС появился домашний скоростной интернет – он и дешевле и не вылетает, но точек подключения у них не так много и у меня с ними есть печальный опыт – я у них пользовалась USB-интернетом (это был кошмар)
Спустя время я снова подключилась через [ссылка] – с 23.04.2015. Выбрала уже тариф Моно 3 со скоростью интернета 80 мгб в сек. В месяц стоит 300 руб. А через два месяца уже 500 руб. – как постоянная плата. Тариф включает только интернет без телефона и телевидения. Ещё мне настраивали мой роутер – взяли 300 руб. Подключение стоит 30 руб.
Всё сделали очень качественно и быстро.
Speed Test
Когда-то хорошая компания
Был подключен ростелеком на протяжении последних 3 лет, никаких претензий не было, пока в один прекрасный день скорость не упала со 100 mbit/s до 20 mbit/s, в попытках выяснить и решить проблему у тех. поддержки, стало очевидным, что пора менять провайдера, т.к. поддержка там ни к селу ни к городу, выбор пал на ДОМРУ Интерзет, до этого был подключен к ним с 2006 по 2016 год, на старой квартире, никогда с ними не возникало проблем, был тариф Freestyle 95 mbit/s, и скорость соединения никогда не падала ниже 90 mbit/s.
Пришел мастер, все быстро подключил, тариф 500 mbit/s, по окончанию работы, замерил скорость, speedtest выдал 200 mbit/s, после чего он говорит, что сейчас выключит мой роутер и что бы я его включил через 15 минут, и скорость будет соответствовать заявленной (тут сразу понятен уровень знаний человека в it структурах), я человек не гордый, подождал, включил, замерил скорость, и вновь 200 mbit/s, подождал вечера, периодически проводя замеры скорости, ничего не изменилось. Написал через сайт в тех. поддержку, отдаю должное этой компании, отвечают сразу и делают вид, что вникают в проблему! Специалисты провели свои манипуляции и ничем помочь не смогли, ответив, что передают информацию администраторам сетей, на этом все! .. Ни ответа ни привета, звоню на следующий день в тех. поддержку, мне говорят, что заявку не зафиксировали, и предлагают приезд мастера, в этот же день, соглашаюсь, в этот же день никто не приехал, но кто-то позвонил и сказал, что все будет хорошо, на этом все! На следующий день вновь позвонил в тех. поддержку и мне предложили прислать вновь мастера, который уже приехал, произвел замер скорости со своего ноутбука и подтвердил низкую скорость. В общем, за 5 дней проблема так и не была решена, звонки каждый день в тех. поддержку ситуацию никак не решают, в один момент предложил им вернуть мне 50 рублей на счет и моментально переключить на тариф 300 mbit/s, не согласились, буду и дальше долбить тех. поддержку.
Не ведитесь на акцию Мегафон и Domru.ru/interzet — потеряете деньги
Переехал в новостройку. Выбор провайдеров был ограничен, наиболее адекватным вариантом был Domru.interzet. Принимая заявку, оператор предложил оформить SIM-карту Мегафон и получить скидку на домашний интернет и мобильную связь. Я повёлся, потому что подумал, что сэкономлю много времени. У других провайдеров такого рода акции правда работают. Но у Мегафон и Domru.interzet не работает.
Коротко:
Я потратил очень много времени на общение с техподдержкой Мегафон и Domru.interzet, сим-карта так и не заработала, и я замучаюсь возвращать деньги (не факт, что верну).
Длинно:
2 августа ко мне пришел техник. Техник пожаловался, что его учили тянуть провода, а не настраивать всякие там SIM-карты. Бедный. С трудом переписал в договор мои паспортные данные. Хотел уйти, но я попросил сразу активировать SIM-карту. И правильно сделалю
Техник очень долго не мог сделать, чтобы SIM заработала. Час пытался настроить SIM-карту из них 10 минут созванивался с кем-то из коллег и 40 минут – ждал ответа оператора на горячей линии Мегафон. Оказывается, SIM-карты Мегафона у них на складе валяются уже долгое время, и поэтому часть симок не работает, а части уже присвоены другие телефонные номера. Так было и с моей.
Техник ушёл и через пару часов вернулся — нашлась рабочая SIM-карта. У меня со счёта на балансе провайдера domru списали 180 рублей, и техник ушёл.
В течение пары дней я отключал платные услуги Мегафон, которые подключались партиями. Думал, что они автоматически подключаются при каждом включении, но в техподдержке Мегафона объяснили, что всё это входит в мой тариф, просто подключается не одновременно — часть платных услуг добавляют втихую на второй день использования SIM-карты. Ну ок, отключил, заново их не подключили.
Пару дней всё было нормально.
Но, оказывается, Domru не переоформил SIM-карту на моё имя, хотя деньги взял и в их экземпляре договора мои данные были — техник переписывал их из паспорта.
Сначала мне позвонили сами Domru, чтобы уточнить паспортные данные. Domru сообщил, что это ошибка Мегафона, что сейчас будет надо всё уточнять, но звонок оборвался. Я подумал: ну не уточнили по телефону, тогда посмотрят в договоре, для чего-то же их туда вносили.
13 августа Мегафон отключил SIM-карту. Внезапно, так что я пропустил несколько важных звонков и узнал об отключении карточки случайно.
В личном кабинете Мегафон появилась шапка, советующая пополнить баланс. Пополнение баланса ни к чему не привело. В салоне сотовой связи объяснили: отключили SIM-карту, так как она не оформлена на меня. Так что на неработающей симке, оформленной не на меня, зависло 500 моих рублей. И в личном кабинете так и висит баннер, который просит денег, которые потом будет невозможно вернуть.
13 августа я сам продублировал свои паспортные данные через техподдержку Domru. Оператор техподдержки сказал, что «Все данные по Вашему вопросу я передам в абонентский отдел и наши специалисты решат данный вопрос. Срок обработки — 72 часа».
16 августа другой оператор техподдержки domru ещё раз «передала информацию в ответственный отдел» и пообещала мне ответ по SMS. Ответа не последовало.
17 августа очередной оператор domru попросил ещё 72 часа.
21 августа новый оператор domru сообщил: «К сожалению, срок обработки вашего обращения, составит более длительное время».
22 августа мне позвонил из техподдержки оператор domru и сообщил то же самое голосом: ждите, неизвестно чего и неизвестно сколько ещё, ваш вопрос очень важный и решается.
Сегодня 30 августа, они не сделали ничего.
Дни идут, domru.interzet продолжает думать, SIM-карта Мегафон не работает. Я рассчитываю вернуть полученные у меня нечестным путём деньги — за «подключение» и то, что я положил на баланс якобы моей SIM-карты. Но как много времени у меня это займёт — не знаю.
Основной совет: на акцию [ссылка] не ведитесь. Деньги потеряете небольшие, просто противно, что по чужой лени/тупости/жадности тратится столько времени.
Проблемное отключение, запугивание коллекторами!
Хочу рассказать свою историю о дом ру) Мы с подругой-студентки и решили снять квартиру(дело было в 2011 году в конце ноября).Ну и как без интернета? Решили подключить,хозяйка была не против. Подруга решила оформить заявку на подключение интернета в дом ру..Я была не против..главное,чтобы был инет..хотя у родителей у меня был подключён ростелеком,который очень мне нравился.Но думаю,ладно,попробуем что-нибудь новенькое) Ну приехали буквально дня через 2,всё подключили норм) Но буквально через несколько дней начались заморочки,а именно какие-то профилактические работы в дом ру,следовательно мы сидели по пол дня без интернета и так было частенько…НО самое "хард пати" началось в конце декабря,когда мы решила съехать с этой квартиры. За декабрь мы всё оплатили и в следующем месяце мы уже не пользовались интернетом,так как нас на той квартире даже не было…Но тут в конце января мне присылают смс о задолженности,ну я предполагала, что такое может быть и конечно же позвонила в дом ру. Я объяснила ситуацию,что мы с квартиры съехали и интернетом уже не пользуемся и его надо отключить. Специалист сказал,что нужно подъехать по такому то адресу мне самой для отключения. Но я сказала,что не могу, так как договор оформлен не на меня, а на мою подругу, но в договоре указано 2 номера:мой и моей подруги. Тогда они мне предложили сделать доверенность,где будет роспись и паспортные данные моей подруги,либо она должна сама лично приехать к ним. Ну она была другом городе и приехать не могла. А у меня экзамены,самый разгар учёбы и я что,по их мнению должна ехать в другой город(за сотни километров), ради какой-то росписи???? Зачем мне это надо???И теперь,уже на протяжении практически 2 лет, они мне присылают смс о задолженности в виде 3600 руб(с копейками) Дом ру-это упоротые бараны,которые не понимают, что я никак не могу отключить интернет сама,так как договор оформлен не на меня! Но смс шлют мне! а подруга(уже бывшая) сменила номер и соответственно присылать им смс больше некому,как мне!Они бы в конце концов на её адрес могли бы уведомление об этом выслать, а они вместо этого шлют и шлют мне смс и не хотят по нормальному разобраться в проблеме!ещё и коллекторами пугали и судом! В общем никому не советую подключать домру, одни минусы,скорость маленькая,постоянно профилактические работы, проблемное отключение! И ещё минус,про который мне рассказывала знакомая, при подключении стоимость одна,а потом счёт за интернет может быть больше. К примеру, подключишь за 550 руб, а потом уже каждый месяц сумма разная,то 850р,то 1200р,а может и вообще 1500р придти…за что такая сумма набежала? неизвестно! Советую лучше ростелеком! там нет такого беспредела, у меня родители пользуются им 4 года платят за месяц всегда одну и ту же сумму вместе с телефоном 600 руб,не больше! И хорошая скорость интернета и хорошие сотрудники!
Отвратительный Подход к Клиенту
Обратилась в Компанию ДомРу Интерзет для того, чтобы подключиться к их системе. Планировала подключить ТВ и Интернет в квартиру. Рассматривала для себя тариф "Мне нравится XXL 600". Договорилась 30 июля с девушкой из отдела продаж, чтобы мастер приехал и подключил в субботу утром. В пятницу утром звонит оператор, и говорит, что мастер приедет в Воскресенье, несмотря на то, что уговор был на субботу. (Видимо компанию не интересуют, что есть люди, у которых ненормированный рабочий график и работают в выходные дни). Я согласилась, решила войти в положение. Предупредили, что человек приедет в воскресенье в период с 10-11 часов утра. Наступило воскресенье. Звонит механик и говорит, что к сожалению, к 10:00 подьехать не сможет, мол ему надо подъехать на склад для того, чтобы забрать "Оборудование для подключения". Я вновь пошла на встречу Компании, поскольку понимаю, что по большей части Интернет и ТВ нужны мне. Однако, в 11:15 раздался очередной звонок от сотрудника, который сообщил, что на складе оборудования, которое выбрала я – у них нет (Тогда вопрос: почему они его продают ?), и в лучшем случае он сможет вечером "заскочить" и все сделать.
Повзвонив на горячую линию, я узнала, что у меня задолженность 45 коппек (Это я еще даже не заключила договор), оператор внятно ничего обьяснить не смог и сказал, что перезвонит мне со специальным предложением через час. Прошло полтора часа – звонка нет. Итог: Потерян выходной из-за компании ДомРу Интерзет, неделю нет интернета и испорчено настроение по факту их безответственности перед клиентами.
Тот самый провайдер который может потрепать вам нервы даже когда вы уже от него отключены…
Мой негативный опыт с данной конторой продолжается уже более года. Начну пожалуй с начала. Переехав на новую съемную квартиру я выясняю что она подключена к [ссылка]. Не имея дел до этого с ними я пожав плечами решаю оплатить интернет. С этого момента и начинается веселье. Интернет появляется сразу и без проблем но уже через несколько минут на секунду отрубается и подключается вновь. Я с мыслью "ну бывает" продолжаю бороздить просторы интернета. Еще несколько минут – и ситуация повторяется. Так продолжается с завидным постоянством. Стабильное качество интернета – не более получаса. Естественно я позвонила в техподдержку. После нескольких "отключите-подключите кабель перезагрузите компьютер" я выясняю что оказывается "проблем с сетью нет но на всякий случай мы пришлем вам мастера". Приходит на следующий день мастер "типа" устраняет поломку. Уходит – интернет опять работает с перебоями. На протяжении 2 последующих недель приходили несколько разных специалистов каждый раз делали что то по-своему но каждый раз результат один. И все хором говорили что проблема не на их стороне а в моем компьютере! Один даже отчебучил что он мне может платно переустановить Windows и "возможно это проблему решит". Меня это вкрай достало и решила я не стучаться лбом в стену а просто сменить провайдера. Сменила на другого небезызвестного провайдера всё стало хорошо стабильная скорость и качество интернета и никаких проблем в течении года. НО! Этого отзыва бы не было если бы всё так просто закончилось) 2 дня назад товарищи из [ссылка] пришли проводить свой интернет в квартиру моих соседей и конечно же повредили мои провода а как же иначе) И вновь я услышала старую песню "проблема не на нашей стороне а у вашего провайдера дада". То есть грубо говоря "мы режем ваши провода но разбирайтесь с этим сами хаха"! Что поделать пришлось звонить.В общем что я хочу сказать люди: если хотите почувствовать себя не людьми а объектом для выкачивания денег ни за что [ссылка] – ваш выбор! И отношение к вам будет соответствующее.
Акция “Практичный выбор” Совместная акция с Мегафон.Я перешла на Мегафон с Билайна с сохранением номера.Подумайте и взвесьте все, хотя бы учитывая мои ошибки
Сразу оговорюсь- поставила троечку, и все таки НЕ МОГУ СКАЗАТЬ, что я НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную акцию.
И еще .. В общем и целом я довольна провайдером [ссылка]. Ну не 5 звезд. Твердую четверку поставить могу.
В данном отзыве речь пойдет именно о совместной акции [ссылка] с Мегафон "Практичный выбор".
Также хочется отметить еще одну деталь.Есть такое правило маркетинга: "Довольный клиент приведет 2-х новых, а недовольный уведет 10-х" То же касается и отзывов о провайдерах(да вообще обо всех услугах, товарах). Негативом делятся больше. Потомучто "кипит, бурлит" , хочется выплеснуть, все рассказать. А когда хорошо и довольны, принимаем как само собой разумеющееся. Поэтому когда вы видите среднюю "троечку" из огромного количества отзывов , делайте на это скидку.
Теперь о себе и своих"проблемах"
Пользуюсь услугами [ссылка] уже около 6 лет. В общем и целом я довольна. Было много предложений от других компаний, достаточно заманчивых, но я всегда отвечала что "на переправе коней не меняю" и "везде хорошо , где нас нет". Да и если у нас возникали какие-то камни преткновения с [ссылка] . в принципе они решались.
И вот перед Новым 2018 годом, меня по телефону долго уговаривала специалист отдела продаж на использование акции "Практичный выбор" Конечно заманчивое предложение. 20% скидки на сотовую связь и на оплату Интернет.
А я пользуюсь сотовой связью "Билайн"(точнее теперь сказать "пользовалась")– всегда была очень довольна!!! НО в сентябре их менеджер меня жестко обманула (чего я никак не ожидала от данного оператора) , проблему решили, но осадок остался.
Мой билайновский номер был привязан ко многим услугам, банкам и конечно мне не хотелось с ним расставаться. При описании специалистом акции "Практичный выбор", оказалось, что перейти в Мегафон можно сохранив мой Билайновский номер . И вроде бы я очень скрупулезный человек, все тщательно взвешиваю прежде , чем принять какое-то решение, поэтому я взяла время на раздумье ,думала неделю,в конечном итоге согласилась на акцию "практичный выбор".
Да….. Как я потом о многом пожалела!!!!!
Первая и самая большая проблема :
Мне перестали приходить СМС сообщения в кабинетах банков! В Сбербанк я звонила, мне сделали обновление Сим карты (так как у меня сменился оператор), сказали, что обновление прошло успешно, но Смс сообщения все равно не приходили. У меня перестали приходить сообщения о списании или поступлении средств(СМС -банкинг") также Смс-пароли о подтверждении платежей . Я уже так привыкла осуществлять все платежи не выходя из дома!!!! И , конечно,же , эта ситуация мне создала массу неудобств. На горячей линии была создана заявка , ответ был обещан в течение недели.Пока ответа не было (неделя еще не прошла). При входе в личный кабинет Втб 24 тоже перестали приходить Push сообщения.
Вторая проблема. Меня , при первой же моей заявке о согласии на переход данной акции( то есть еще до Нового года) попросили позвонить в следующем месяце и уточнить подключили ли мне данную акцию. Что я и сделала в январе , а именно сегодня 9 января 2018г, Первый оператор мне ответила, что акция не подключилась , что не прошла синхронизация, и что для успешного подключения мне нужно ехать в офис Дом ру!!!
Все офисы ДОМ ру в нашем городе находятся на другом конце города!!! Негодование мое просто не описать словами. У меня не с кем оставлять трехгодовалого ребенка, а тащится с ребенком через весь город!!! И хотя у нас есть собственный авто, мы с мужем работаем на сменном графике . Когда на работе я-муж с ребенком, когда работает он -дома с сыном я. Я сказала оператору, что мне сложно выехать к ним офис, и что ОБ ЭТОМ МЕНЯ НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛ!!!! Но она упорно и настойчиво твердила, что мне нужно с паспортом подъехать в офис. Когда уже со мной случилась чуть ли не истерика, меня переключили на старшего специалиста, которая уверила , что мне никуда ехать не придется, что она возьмет мой договор под свой контроль, и что в любом случае в этом месяце Дом ру (со своей стороны) мне предоставят обещанную скидку.
Поживем -увидим
В заключении:
Плюсы данной акции
– Симку Мегафон мне принесли прямо на дом
-Неожиданный плюс в том, что переход моего сотового номера с переносом к другому оператору должен был оплачиваться в виде разового платежа 100 рублей, Но в Мегафон, мне сказали , что сейчас данная плата не взимается. Немного, но приятно
Минусы:
– Перестали приходит СМС-ки с банков. Поэтому стоит задуматься, может проще сменить номер вместе с оператором,так банки быстрее меняют привязанный номер полностью. Видимо при смене просто оператора -проблем больше.
– Последствием может быть : "Личное посещение офиса Домру для успешного подключения акции"
Минусы для меня намного существеннее . Конечно, я думаю все это решится и не страшно, важно что экономия в год получится около 4 000 рублей, может для кого-то невеликие цифры, но у меня таких экономий :"тут и там" набегает около 30 000 рублей в год.Для моей семьи это немало
Буду надеется на лучшее
А всем остальным хочется написать слова песни:
"-Думайте сами, решайте сами
Иметь или не иметь"
Всех с Новым годом!
P.S. Дополняю (13 января) . В тот же день (9 января) мне пришло СМС, что мне активирована акция "Практичный выбор". Затем позвонила Старший специалист, с которой мы общались и сообщила ту же весть. За тем… В этот же вечер мне стали приходит СМС от банков. На следующий день (10 янв) пришло СМС из Сбера , что мое заявление рассмотрено, и что с их стороны СМС отправляются в штатном режиме, и чтобы я обращалась к своему оператору ( в чем надобность отпала "уже вчера"
Так что не знаю, с чем все это было связано, то ли с Новогодними каникулами, то ли с чем-то еще.
Хочется заметить, что СМС от знакомых мне приходили без проблем, когда были проблемы с Банками
Осторожно с оплатой картами! Мошенники!!!
Здравствуйте!
Коротко не получится!
Часть первая)))
Вот и я решился, после очередного пустого, получасового общения с оператором Дом. Ру, написать отзыв. Не корысти ради, а для осторожности вашей)))
Началось всё с того, что я вернувшись с проживания в Европе в Питер, арендовал жильё на первое время!
Был подключен провайдер Вест-колл, с договором на имя предыдущего жильца. У них тариф (при пользовании)примерно 17 рублей в сутки, и всё устраивало более чем.
В начале декабря 2018, при входе в личный кабинет, меня перекидывает в Дом. Ру, с извещением о выкупе Вест-Колл компанией Дом. Ру.
Вторая часть.)))
Перед отъездом, несколько лет назад, я работал в компании по промышленной окраске металла и пластика. И в один прекрасный день, пришел заказ от Дом. Ру по окраске корпусов нескольких тысяч Б. У роутеров. Я прихожу домой(пользовался как раз услугами Дом. ру), и аллилуйя у меня висит один в один Б. У. роутер, проданный мне в рассрочку как новый)))(Есть видео обо всём процессе окраски. В ближайшее время постараюсь выложить в сеть)
Я вернул всё оборудование тогда, и расторгнул договор естественно!
Продолжение первой части.
Оплатив в начале декабря 2018 за месяц, я оставляю заявку другому провайдеру.
Звоню в Дом. ру. с просьбой расторгнуть договор. Молодой человек, после долгих манипуляций, извещает что перед НГ что-то с системой, и отключить получится только после новогодних праздников. Я соглашаюсь на платную услугу на 30 дней "Приостановка услуг")))
По истечении которой официально договор будет расторгнут.
Я с 28.12.18 пользуюсь услугами другого провайдера, забыв про Дом. Ру.
И вот 5.03.2019 я просматривая списания в интернет банке, вижу оплату на счет Дом. Ру на 560 рублей. Далее за январь та же сумма.
Звоню в службу, объясняю ситуацию, извиняются. Всё списывая на подключенный мной автоплатёж, обещают вернуть средства в ближайшие сколько то рабочих дней.
Хотя автоплатеж априори не мог быть подключен, так как я оплачивал с карты Альфа Банка, через систему оплаты Сбербанка(там даже функции(галочки) такой нет). В оба банка звонил, утверждают что автоплатеж в таком случае невозможно подключить.
И тут началось самое интересное. Мне стали звонить по 2 раза в неделю с отговорками и ставя условия для возврата денег.
Осознавая ситуацию я решил "забить и забыть")))
17.03.2019
Звонит парень с Дом. ру. с предложением решить всё и сразу. Соглашаюсь, описываю ситуацию, он реально удивлен, "по-человечески" сочувствует)))
И тут выдает мне, что договор 05.03 не был расторгнут и автоплатеж до сих пор подключен!
И оплата до сих пор начисляется.
Сегодня 22.03.2019 позвонила девушка с просьбой, чтоб я в трубку сказал, что претензий у меня нет и я со всем произошедшим согласен.
Сказать что я был удивлен, ничего не сказать)))
Она после очередных получасовых баталий выдала, что компания Дом. ру никогда не возвращает списанные средства за оказанные услуги, что бы я не сделал. Такова политика компании. Вопрос в том, как можно оказывать было услугу, если кабель был уже переключен к другому провайдеру?)))
Записи разговоров есть. Они пригодятся для службы безопасности Альфа Банка!)))
Наверное))) НО это не точно)))
Всего доброго! Не забывайте, что мы в "Дома", в России!
И галочки тоже лучше убирать на автоплатежах!!!
Осторожно!ПОДУМАЙТЕ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПОДКЛЮЧАТЬ!НЕГАТИВНЫЙ ОПЫТ
Сегодня мой негативный отзыв будет о интернет провайдере [ссылка]
Данный отзыв не призывает к каким либо действиям и носит рекомендательный характер.
На своем собственном опыте хочу предупредить читателей и пользователей IRecommend.ru
——– я СОВЕРШИЛА ЭТУ ОГРОМНУЮ ОШИБКУ – ОСТАВИЛА ЗАЯВКУ НА САЙТЕ ДОМРУ———–
Дальше лучше – когда подходил день оплаты мне приходили sms,названивали операторы по несколько раз в день.Я стала платить заранее.Потом мне пришел счет – 800 руб.Оказалось,что акция по которой мне подключили интернет закончилась,правда никто мне не говорил,что потом сумма с 350 вырастит до 800
Я все оплатила и сменила тариф.Ежемесячно исправно платила,но уже тогда мне названивали по поводу новых акций и оплаты.А интернет периодически отрубался.
В конце концов я решила отказаться от услуг домру. Но НЕ ТУТ ТО БЫЛО!
Я долго не могла дозвониться в техподдержку,приехать в офис я сразу не могла т.к на работе завал и никого не отпускали.
На тот момент я оплатила 800 руб(вместо 370) и переехала. В той квартире НИКТО не жил.
Когда удалось приехать в офис,мне сказали что я ОБЯЗАНА заплатить за время когда не пользовалась интернетом.То что 800 рублей оплаченных вроде как не считаются (девушка промолчала сделав вид ,что нужно забыть что я заплатила 800 руб)
Ежедневно я звонила в техподдержку надеясь попасть на ПРОФЕССИОНАЛА ,который поможет мне.
За это время я убедилась насколько УЖАСНО ДОМРУ ОТНОСИТЬСЯ К КЛИЕНТАМ набирая на работу персонал из грубых девушек.
Операторы пытались научить меня жить,доказывая мне что я вообще не имею право подключать другой провайдер ,пока домру не соизволит отключить свои услуги.
Рассказывали мне что я обманываю их,и пользуюсь их услугами и услугами другого провайдера
И если я плачу другим ,то и домру должна заплатить.
А также с НАСМЕШЛИВЫМ ТОНОМ все объясняли фразой : ДОГОВОР НАДО БЫЛО ЧИТАТЬ!!
Я им не хамила,не кричала вежливо пыталась выяснить как мне поступить и откуда еще какие то долги появились.
Одна девушка меня перебивала и утверждала что я ДВА РАЗА подряд !! по 670 руб платила за ОДИН месяц (абонентская плата за тот месяц составляла 370 руб)
У меня несколько раз спрашивали на какой провайдер я перешла,сначала я пыталась вежливо сказать,что это не имеет отношения к проблеме.Потом надоело объяснять и сказала что МТС.
МТС – по словам [ссылка] очень некачественный оператор, а интернет ещё хуже! Они сначала нам предоставляют по акции услуги ,а потом я также буду платить 600 (напомню,что в домру 800) рублей!А качество даже хуже!
Представляете!По моему, это ну совсем не профессионально!
(Хотя у МТС есть недостатки,но домру я даже конкурентноспособными назвать не могу!)
Одна из девушек на горячей линии оказалась довольно вежливой и предложила заплатить только за кабельное т.к трафик за время моего переезда был нулевой. Я согласилась,но почему то счет выставили все равно полную сумму и когда я позвонила и напомнила,что нам обещали пол суммы мне сообщили, что никто ничего не знает что мне там наобещали (и опять же со смехом).
Я читала отзывы и других клиентов,очень часто домру обращаются к коллекторам(а это вообще не законно)
КОТОРЫЕ ПОТОМ ЗВОНЯТ И УГРОЖАЮТ , а сумму долга ,конечно,увеличивают в несколько раз
ПОДУМАЙТЕ СТОИТ ЛИ ОНО ТОГО и ВООБЩЕ НАСКОЛЬКО это все законно и куда ваши деньги уходят!
Звонки поступали и рано утром и поздно вечером, когда я не могла разговаривать, сбрасывала вызов, звонили еще несколько раз. Вечером, примерно после восьми часов, названивали и предлагали снова перейти на [ссылка], когда я напрямую задала вопрос и качестве интернета и обслуживания, ссылаясь на многочисленные отрицательные отзывы, мне лишь ответили что это происки конкурентов.
не подключайтесь
В общем, много лет был провайдер у нас – скайнет. Но очень надоела плохая работа и абсолютно нулевая тех.поддержка. Решили перейти на [ссылка]. Приключения начались сразу. Это было месяц назад. ВЫбирали второй тариф, до 300 мбит/сек, с роутер D3 (у которого, кстати, низкий рейтинг и у юзеров постоянные жалобы на падение скорости. молодцы, домру, выбрали хороший роутер). Скорость сразу была меньше заявленной. Потом мы обнаружили, что на некоторых устройствах вай-фай постоянно падает, а на некоторых нет. вызвали техника. он там че-то глянул, сказал, что у нас там на чердаке старое оборудование и нас туда техник подключения не должен был подключать вообще. ок, поменяли – на стабильность сети НИКАК не повлияло. ок, я обновил прошивку роутера – стало лучше, но не намного. Решили всей квартирой тестировать [ссылка] месяц. Результат отрицательный. Окей, пишу в поддержку. Вопрос так и остался. И, да, я так же в те же дни, когда техники решали вопросы, оставлял жалобу в чате. Угадайте, где жалоба сейчас? ее не зафиксировали, не могут найти в чате её. Номер обращений так же не фиксируется, поэтому доказать, что Вы обращались – трудно. Нет номера, никто ничего не фиксировал. Да, вежливо общаются, но это толком вопрос не решает. Сейчас думаю искать другого провайдера. Очень не люблю ругаться, но такие "прекрасные компании" как Дом ру – вынуждают.
Дурдом.ру
Подключились к [ссылка] ещё зимой прошлого года. Подключить оказалось легче лёгкого: подаёшь заявку на подключение, вскоре к тебе приезжают, оформляют договор, подключают, и готово дело – пользуйся! Интернет и правда неплохой, правда, тарифы оставляют желать лучшего – 750 руб. в месяц! При том, что мои родители, живущие в другом городе (немаленьком), платят за безлимитный интернет всего 500 руб. Да ещё обязательное кабельное ТВ, хотя оно нам нужно, как собаке пятая нога – смотрим, что хотим посмотреть, через Интернет, а на второй нашей квартире даже не было телика – нам он был не нужен, но без него отказывались подключать – они же должны проверить, идёт ли кабельное! Ещё что бесит: техник по подключению является подключать заметно раньше назначенного времени и очень удивляется, что нас дома нет! Хорошо ещё, мы были недалеко от дома, как раз шли домой.
Ладно, это мелочи жизни. Вот что самое ужасное: отключиться от них – большая проблема! Есть всего два способа это сделать: приехать лично в офис и написать заявление на отключение, либо отправить заявление по почте заказным письмом. Для всего этого нужно отстоять очереди в офисе или на почте, и с кем, спрашивается, на это время оставлять маленького ребёнка, когда все на работе? "Напишите доверенность на третье лицо, пусть придёт вместо вас" – ответил на мой вопрос оператор на сайте [ссылка]. А если это лицо с утра до ночи на работе? На этот вопрос мне никто так и не ответил. Да ещё при отключении я почему-то должна оплатить то время, когда Интернетом я не пользовалась. С какой стати? Почему при отсутствии оплаты нельзя просто взять и отключить? Наверное, это нарочно придумано, чтобы люди не могли отключиться и у них копились долги? Теперь шлют смс-ки и звонят на телефон: оплатите, мол, а то Линдорфф к вам придёт. Да чтобы я ещё с этим [ссылка] связалась!
UPD: продолжение истории. Спустя два года (мы на тот момент вообще жили в другом городе) "юрист" [ссылка] нашла меня Вконтакте и от имени "Эр-Телеком" стала требовать выплатить им 1300 руб., или они подают на меня в суд.
Общение с этой дамой ни к чему не привело, т.к., по её словам, [ссылка] вообще не обязан расторгать договор при неуплате (по новым правилам услуги отключаются через 21 день неуплаты, одновременно перестают начислять абон.плату). Да ещё я должна доказывать, что я на момент образования задолженности не проживала по этому адресу. Интересно, как я им это докажу? У меня даже договор аренды квартиры не сохранился. Ещё и просят свой телефон новый дать. Как будто мне мало было их телефонного терроризма!
Спустя некоторое время "Светлана" была заблокирована Вконтакте. Но и месяца не прошло, как она стала писать мне с другой страницы, уже под именем Екатерина.
Сейчас и эта страница заблокирована. Больше пока от [ссылка] никаких угроз и повесток в суд не поступало.
На протяжении уже четырех лет пользуюсь этим провайдером и он лучше многих своих конкурентов в нашем регионе.. Но есть пара моментов, на которые стоит обращать внимание. Некоторые вещи просто приводят в возмущение!
Всем привет!
Начну с того, что в наш город пришел провайдер компании Эр-телеком ныне, теперь же он всем известный Дом. ру, и на самом его начале работы в нашем городе мне удалось какое-то время поработать агентом отдела связи в этой конторке.
Работа была связана с общением с людьми, мне нужно было ходить по квартирам и спрашивать, хотели бы они, чтобы у них в подъезде провели оптоволокно Дома. ру. Работенка была не из легких, много негатива я слышала от людей в личный адрес, и адрес компании, но по системе эр-телекома это была действительно очень хорошая задумка. Оптоволокно проложено системами, если вдруг провайдер-конкурент захочет подрезать провод, в те дома, которые обрезали будет связан по другим проводам, так как все они скреплены прямо цепью. Хорошая идея, и действительно, с 2011 года у меня ни разу не было долгосрочного отключения, если и было то 1 или 2 раза на несколько часов, не критично.
К этому нареканий нет никаких, и если случались казусы, то они случались с приставкой, с картой, либо с моими проводами, ну или небольшие проблемки, которые через час-два решались. Дом ру в принципе меня никогда в этом плане не подводил
Минус как раз-таки в том, что помимо того, что ценник за 100Мб интернета и 163 канала (из которых мне нужны только штук 5) составляет итак достаточно немаленькую сумму – 1050р, они пытаются всячески зарабатывать на невнимательности клиентов.
Первый случай был со мной год-полтора назад:
Я подключила платную услугу Антивирус Касперского.
Пользовалась антивирусом я месяца 3, после чего отключила эту услугу, так как антивирусом перестала пользоваться. Через пол года оказалось, что антивирус отключен не был, а автоплатеж все проходил и проходил, а я даже не знала, что плачу за него. Я не стала выяснять и еще раз отключила услугу, тем более, что стоила она что-то около 89 рублей в месяц. Получилось. Через еще 3 месяца я узнаю, что снова начала платить много, как будто с антивирусом, хотя в личный кабинет не захожу вообще!
Зашла в личный кабинет и обнаружила вновь подключенный антивирус и долг по счету! На мой вопрос оператор мне ответила, что надцатым числом такого-то месяца я зашла в личный кабинет и подключила услугу.ТАк Так… НА МИНУТОЧКУ…
Меня в городе вообще эти дни не было!!! Живу я одна и никто к моему личному кабинету не имеет доступа!!!
После долгих разбирательств, нежеланий платить по счету и угроз уйти от дом. ру мне предложили скидку на 3 месяца, что-то около 150 рублей в месяц. Ну ладно. Устаканилось. Больше инцидентов с антивирусом не было, а я от греха подальше в раздел антивируса не захожу вообще.
Все встало на свои места, я снова плачу по 1050 р. в месяц (если быть точным 1049р) и тут бац…
А в личном кабинете оповещение: оплатите задолженность...
Начинается…
ВОт такая картина встала передо мной, ценник на услугу в месяц поднялся на 106 рублей. Откуда? Давай выяснять… Сразу звоню оператору.
Ответ: В связи с нынешним состоянием на рынке с начала октября цена на услуги была поднята.
ЧТО ПРОСТИТЕ???
Ну ладно, я все понимаю, денег не хватает, кризис… Но оповещать то что не нужно людей об этом??
Хоть бы в личном кабинете табличку вывесили, мол в связи с состоянием на рынке и приносим свои извинения… Ну ни стыда ни совести, ребята.
Конечно, это не повод менять провайдера, но это не правильно по отношению к клиентам! Так что призываю читателей отзыва внимательно следить за выставленными счетами от дом. ру, и конечно же рекомендую его как провайдера. А Вот сотрудникам дома. ру я бы посоветовала относиться к своим клиентам по-человечески. Обслуживание тоже похрамывает, сотрудники некоторые хамят, но тоже единичные экземпляры. Я человек не конфликтный, но обманывать себя я не дам.
В общих чертах, все хорошо, удобный личный кабинет, удобно оплачивать счет, легко можно дозвониться до оператора, при поломках они предлагают своего мастера, если проблема не их, то услуга платная. В целом на 4 звездочки тянет:)
Спасибо за внимание:)
Что хотят, то и воротят!
Всем доброго времени суток!
Недавно столкнулась с такой проблемой,что до сих пор аж трясет от злости. Довели, молодцы!
Изначально, мы подключали у них интернет и оплата была по акции (в районе 300 рублей). Когда акция закончилась и нужно было платить около 600-650 я не сильно расстроилась,ибо интернет-то у них неплохой (хотя иногда и лагает,но редко), меня все устраивало.
Но вот вот в последнее время стали мы платить по 800-900,я тоже мысленно закрывала на это глаза, ибо не знала какие у них могут быть акции и тарифы по этому поводу. Но класть по 1000 рублей на интернет – ЭТО МНОГО,
Буквально вчера (22.10.2017) я положила привычную тысячу рублей, а с комиссией вышло 890 (я подумала,мол ничего,у меня там наверняка осталось,я ведь почти каждый месяц по 1000 кладу).
Придя домой,я обнаружила,что интернет не работает. Подождав, я решила забить и сославшись на то,что деньги еще не поступили, пошла спать.
На утро та же картина, интернет не работает. Это мне надоело и я естественно начала трезвонить всем и вся. Я связалась с колл-центром терминала,девушка меня заверила,что все хорошо, что денежные средства поступили и разбирайтесь с [ссылка]. Я им звоню (а у них не бесплатная линия) и все операторы заняты, прождала я минуты 3,мне ответил молодой человек, сказал, что деньги-то поступили,но у вас здесь задолжность. При этом он еще все это выяснял (минуты 2-3). Я попросила объяснить, как такое возможно, если я плачу 1000 рублей каждый раз (последние месяца 3-4,а может и больше). Он сказал, что переведет меня на другой отдел, которые сейчас мне помогут,разберутся. Я ждала на линии опять около 10 минут, со мной разговаривала девушка, сказала, что у меня неправильно списывали деньги. И поэтому так много я плачу, она сказала, что за сентябрь деньги мне вернут ( в течении 10 дней около 250 рублей). А ЗА ОСТАЛЬНЫЕ МЕСЯЦЫ ПЕРЕПЛАТ?
Видимо, нет. Потом она напомнила о задолжности, что я еще к тем 890 должна доплатить 205, при том,что это их вина, что они рассчитывали меня неверно. Это просто удивительный лохотрон! Я думаю,что я воспользуюсь теми 250 рублями и всеми остатками,что есть и сменю интернет-оператора! Потому что таких мошенников еще поискать надо!
P,S. Это мое оценочное суждение.
Цена не соответсвует качеству, наглость компании зашкаливает
С незапамятных времен пользовался провайдером Интерзет(когда его еще не скупил мегафон вместе с [ссылка]), и тогда было все отлично. Но вот, что происходит когда рынок монополизируется:
1) Стоимость по рынку не оправдано высокая (можете сами сравнить цены на других провайдеров, думаю Вы поймете о чем я)
2) Сервис ужасный – начиная с того как они кидают кабель в квартире, а потом говорят, что за только за доп. плату они готовы его проложить красиво. И продолжая любым общением с колл-центром.(Далее будет резонансный пример общения с колл-центром).
3) Провайдер этот постарается выжать хотя бы последнюю копейку , особенно если он понял, что Вы хотите с него уйти – . Как я понимаю это политика головной компании и установка для всех сотрудников, работающей в ней. (кейс будет изложен далее).
Предыстория: долго я обслуживался по одному адресу на этом провайдере, потом подключил [ссылка]-интерзет еще по одному адресу на съемной квартире. Подключи так же связь мегафон, так мол со скидкой обслуживание по домашнему интернету, телевидению и телефонии.(про сервис мегафона и как они разводят на деньги – это история для отдельного поста – там в обще "караул". Но как говориться, не зря: яблоко от яблоньки не далеко падает). И все бы ничего если бы я не решил отказаться от мегафона и проанализировать стоимость в *другом* операторе(качество его оцениваю как хорошее, обслуживался ранее), где узнал про их комплексное предложения для обслуживания двух симок, домашнего интернета, телефонии и телевидения по стоимости(ВНИМАНИЕ!) такой же сколько я плачу только за провайдера(без сотовой связи, которая примерно столько же составляет). В общем понял, что стал жертвой Маркетинга(по поводу "скидки", конечно же скидки фактически нет, только в уме обывателя).
И тут начинается откровенная наглость и хамство со стороны колл-центра компании!
Я обратился по закрытию договора по адресу, где снимали ранее. Мне сказал оператор, что "Ваш вопрос принят в работу, ориентировочно завтра с Вами свяжется наш специалист по поводу уточнения деталей, и возврата оборудования(роутер и приставка были в аренде у меня). Проходит неделя, начинается вторая. Я как человек знающий с какой компанией столкнулся – звоню им убедиться, что все хорошо. Меня соединяют с главным специалистом, который говорит мне, что договор ЕЩЕ ДЕЙСТВУЕТ! и предлагает мне закрыть его с завтрашнего дня! Объясняя это тем "что мы не можем закрыть его с даты обращения…" "… потому что мы – это мы и хотим содрать с Вас хотя бы лишние 200 рублей" – подумал я. Обслуживание исключительно интернета стоит порядка 800 р/м, одна неделя это минимум 200 рублей. Если взять крупнейшую компанию таких масштабов, то с каждого уходящего клиента это хорошая сумма, а судя по отзывам ТАКИХ ИСТОРИЙ ХОТЬ ОТБАВЛЯЙ. В общем специалист предложил мне съездить в рабочее время к ним в офис, который один в городе и от меня находиться у "черта на куличиках". Ну я как человек с экономическим образованием понимаю: расходы на топливо и трата рабочего времени не окупят мне эти 200 рублей.
Резюмируя: если Вы готовы постоянно переплачивать и терпеть разного рода уловки компании ради ее выгоды, то пожалуйста – Вы можете с ними сработаться. Но если Вы хотите человеческого отношения со стороны компании и адекватной стоимости за услуги – тогда Вам лучше обойти стороны взаимоотношения с этими товарищами, пытающиеся монополизировать рынок и заставить всех плясать под их дудочку.
НЕ ВЗДУМАЙТЕ подключаться!!! Потом не отвяжитесь!
Они очень активно ищут новых клиентов, но если вы захотите поменять провайдер, это будет сложновато. Расскажу на собственном опыте.
Позвонили как то и предложили подключится, была акция – первые 2 месяца по 555 руб. интернет+ кабельное ТВ. затем по 950 руб/мес. Я на тот момент снимала квартиру напополам с девочкой. Решили подключить) Установили довольно быстро, в течение двух дней заработал интернет. Скорость интернета довольна хорошая(по сравнению с другим провайдером до этого). И так, мы платили по 950 руб с третьего месяца, и через какое-то время почему-то у нас постоянно появлялась задолженность в 100 руб. И пока ее не оплатишь, интернет не появится, отключали с 1-го числа. Спустя два года мне пришлось переехать. Так как я это знала заранее, за следующий месяц платить не стала, переехала только в середине месяца. Интернет они отключили с 1-го числа за неуплату. Сразу к ним было некогда ехать – работа, подготовка к свадьбе и к переезду. Хотела им как-то позвонить, не смогла дозвонится.
Когда я к ним приехала в офис, я ужаснулась. На входе стоят за стойкой сотрудники, "зазывают" новых клиентов. Далее проходишь в помещение, где за окошечками сидят операторы, и там ОГРОМЕННАЯ очередь – человек 30-40!!! Приехала в обед, думала успею. Посидела минут 30, за это время человека 2 прошло. Уехала. Приезжаю после работы, очередь не уменьшилась. Работают всего три окна, причем постоянно одно из них закрывается и девушки уходят по своим делам. Причем атмосфера ужасная, все возмущаются, спорят, ругаются, кто-то пишет жалобы… Отсидела где-то часа полтора в очереди, наконец-то добралась до окошка. Объяснила все девушке, она меня отговаривала от отключения сначала долго и упорно, предлагала провести интернет уже в другой квартире, после ожидания своей очереди, мне не хотелось еще раз туда когда-либо возвращаться. Я спросила у нее, что за задолженность постоянно возникала, на что она ответила, что повысилась плата за месяц – стала 1050. Причем без оповещения. А может я не хочу уже за такую цену себе интернет?! Их это мало интересует. Потом она сказала, что за эти 15 дней я должна оплатить 800 руб., я с ней спорила, что интернета все равно не было, за что платить?! Потом она сказала, что в принципе, если я не согласна, могу не платить))) В итоге расторгли договор.
Спустя неделю, мне стали названивать с [ссылка], чтобы я погасила задолженность. Я объяснила, что мне сказали, что я могу не платить. сказали перезвонят. Перезванивают на следующий день(уже другая), начинаю объяснять все по новой. И так несколько раз. Слали смс-ки, потом я сменила номер. Вот и все.
Как провайдер он может и неплохой, но я считаю, что все-таки это дорого, и если вы передумаете, вы от них не сразу уйдете. Сейчас у нас другой – за 750, и все супер))). Удачи.
Некомпетентные сотрудники/колл-центр – это АХТУНГ!!! Хочешь скидку (Спб)? Сначала заплати!!
Много текста о том, во что мне вылилась скидка в 10%!!
Я тоже бывший пользователь Интерзет (как говорится, ничего не предвещало), раньше вообще проблем не знала, но с тех пор как ДОМ. РУ их поглотило, начался просто кошмаррр и качество услуг упало в разы!!!!! Теперь, чтобы позвонить на горячую линию и с кем-то обсудить вопрос, приходится тратить часы и потом еще "разгребать" помощь предыдущего оператора (или менеджера, не знаю, как у них эта должность зовется). То есть, помимо нерешенной проблемы, вырисовываются возникшие новые. И всё это отнимает время!
Закройте вы эту горячую линию, всё равно толку мало!А теперь, с чего всё началось! Я повсюду видела эту рекламу абонент Мегафон + ДОМ. Ру = скидка. Лучше бы я не покупалась на это!!!!! Потому что, решив сэкономить, я в итоге переплатила. Тут, я должна сказать, что в Мегафоне работают такие же несведущие спецы, которые дезинформируют, ведь началось всё именно со звонка оператора Мегафон, которая сообщила мне, что мой тариф "Всё включено S" позволяет обзавестись скидкой в 10% на услуги ДОМ. РУ. Да, это немного, но всё же приятно, если посчитать, что с ежемесячно сэкономленных 50 руб., у меня за год бы выходил месяц бесплатного и-нета.
Вчера прочитала, что акция только до конца 18 года, о чем тоже никто не предупредил. Ну такое разводилово!!!Для консультации я позвонила в ДОМ. Ру. Для того, чтобы только узнать об условиях акции, мне пришлось потратить около 20 минут, потому что любой заданный вопрос сопровождается долгим ожиданием ответа и приходится в это время висеть на телефоне. Задаешь вопрос – подождите. Еще раз спрашиваешь – подождите. Мне было сказано, что мой тарифный план соответствует тому, чтобы действительно воспользоваться этой скидкой, единственным условием является то, что данные в договоре МЕГАФОН и ДОМ. РУ должны совпадать – один владелец. А ДОМ. РУ был на мужа. Я, опять же, не стала бы ввязываться в это, если бы мне не сказали, что никуда ехать не нужно и переоформить можно и по телефону. Почему нет?
Когда я, предварительно всё обдумав, решилась переоформить договор на себя и позвонила в Дом. РУ уточнить, всё ли в силе и распространяется ли скидка по сей день, то сверив данные моего тарифа, последовал положительный ответ. Это получается, что уже в третий раз меня обманули. Далее, я продиктовала данные своего паспорта, меня внесли в базу и на этом со мною попрощались без намеков на то, что всё сейчас поменяется и все данные обнулятся, несмотря на то, что и мой номер телефона был ЗАЧЕМ-ТО привязан к договору и вся инфо о балансе поступала и на него тоже. Откровенное безобразие! Как можно при таких тонких моментах не снабжать сотрудников инструкциями?? Ведь здесь куча нюансов!!!!!! Так вот:
А теперь, вишенка на торте! После всех этих мытарств, в офисе МЕГАФОНА мне сообщили, что мой тарифный план архивный и в АКЦИИ НЕ УЧАСТВУЕТ!!!!!!
Притом, что очередной сотрудник Мегафон об этом не знал, а выяснилось всё после ввода команды!
Уважаемые ДОМ. РУ, а давайте вы за такие вещи начнете отвечать? И раз у вас какая-либо акция с партнером, то вы и будете компенсировать все потери и издержки клиенту?? Как в магазине: если не успели поменять ценник или предлагают за определенную стоимость, то и оплачивается оговоренная сумма. Почему он за вашу акцию несет убытки и тратит своё время?
В итоге, я перешла на другой тарифный план с доплатой, сделала уже ради принципа, где мне пообещали скидку в 20% за услуги связи Мегафон и 10% за интернет в ДОМ. РУ, но не предупредили о том, что я потеряла полмесяца и все мои предыдущие остатки по пакетам услуг сгорели. То есть, я переплатила больше 300 рублей. Но здесь я буду с ними разговаривать. Итог – совместная безграмотность обеих сторон и в моем случае никакой выгоды!
Вот такой вот взаимный сервис
Пока никакого профита и никакой системы лояльности. Звонить и общаться с сотрудниками тяжело, кругом какие-то подводные камни. Очень, очень всё плохо! Очень неграмотная политика ведения бизнеса
тихий ужас домру
Здравствуйте, счастливые клиенты, которые еще НЕ ПОДКЛЮЧИЛИ [ссылка]. Вчера мне, к сожалению, с горем пополам спустя 2 часа вместо заявленных 20-30 минут его подключили. Рассказываю все с самого начала. Переехав на съемную квартиру год назад (с уже проведенными хозяйкой под плинтусом кабелем от провайдера,которым я до этого пользовалась), я была СЧАСТЛИВЫМ пользователем сети WIFIRE (и это не реклама!!!!!). Но затем, 22 мая ко мне позвонил представитель домру. спросил сколько я плачу за тв и инет (770р.) и сказал: "оооох, Вы знаете, Вы очень переплаиваете У нас вот сейчас акция вайфай+тв и! если являешься абонентом мегафона, то скидка на тв+инет 20% и на сот связь 20%." в общем, высчитав общую сумму получилось где-то 500-550 рублей. что-то он упомянул о тарифе мегафон "все включено", но как-то смутно и я не совсем поняла его. сказал, что все поменять можно. Я ответила, что подумаю (не сторонница внезапных перемен, плюс деньги на вайфаер еще не закончились (там 300 рублей было, почти половина)), поэтому посчитала, что израсходую эти деньги, потом ПОДУМАЮ о переходе на домру. мы тлф обменялись. На сед. день позвонил другой парень (который именно заявки оформляет). спросил довольна ли я работой мистера Х(парень, который вчера приходил) я сказала, что да. Плюс оператор сказал, что мистер Х участвует в конкурсе, я про себя подумала, что надо помочь парню выиграть. сказала, что отлично все объяснил, все рассказал, молодец, ПОДУМЫВАЮ о том чтоб перейти. И как-то так разговор зашел, что он меня начал склонять к подключению их. И!!!! СПРАШИВАЮТ МОЙ АДРЕС (мы все прекрасно понимаем, что это уже пошло оформление заявки). Хлопнула глазками опомниться не успела меня уже адрес спрашивают. Я спросила: "зачем?". мне ответили, что я же хочу подключиться к ним, мне все понраилось. Т.е. по факту, я еще не сказала, что я определенно хочу подключиться, 100 %решила (я говорила, что подумаю!!!!!) а тут как бы без меня меня женили и все уже решили. Я извинилась и сказала, что не буду давать адрес. После чего меня спросили почему, я же хочу подключаться. я сказала, что еще только думаю. их аргумент : ну вас же все устраивает. в конечном итоге я чувствовала себя полной идиоткой, потому что не хочу давать адрес поскольку хочу подключиться. по факту, за меня все решили, и методами навязывания сами создали ситуацию такую. Вечером позвонил мистер Х , переубедил меня и сказал, что он участвует в конкурсе и чтобы выиграть ему не хватает последней одной заявки. я согласилась. договорились, что 3 июля смогу принять настройщика. на том и решили. через минуту он звонит и говорит, что для конкурса надо пораньше сделать все. ладно, я и на это пошла, договорились на 27 мая. на след день звонит мне оператор и говорит, что мастер может прийти сегодня все настроить, я согласилась. После этого спросила по поводу акции (20%) Она уже ясно ответила, что акция действует только на тариф "Все включено". Я переспросила, можно ли 20% распространить в таком случае только на тв и инет (на мегафоне тариф другой оказался), она ответила, что нельзя. я бы могла пойти и поменять тариф на тлф, НО! девушка сказала, что обязательным условием является то, что и ТВ+ ИНет и симка должны быть зарегистрированы на одно лицо!!!! (мистер Х ничего об этом не сказал), а симка у меня на имя папы. Новую симку брать ради этого не было смысла, плюс к номеру привыкла. в конце концов, скидок 20 %ни на чо нет и тв+инет я подключила за 750рублей (за вайфаер 708 платила) Вот теперь попрошу ВНИМАНИЯ! Когда по телефону общалась с мастером мы общались на "Вы". Но когда начал настраивать сказал, что не любит "выкать", предложил перейти на "ты" я согласилась, в принципе дружелюбно, почему нет Никогда этого не делайте!!!!!! СОБЛЮДАЙТЕ СУБОРДИНАЦИЮ!!!! не переходите в стан "друзья". Официальный стиль дает Вам преимущество высказывать недовольство. Итак, мне сказали, что дырка, которая сейчас есть (в нее проходили шнур от домофона и от вайфаера) мала будет для нового шнура. Но! чтобы проверить все-таки (вдруг, как говорится повезет), мы отрезали старый кабель. увы, не прошел. (я не знала, что надо будет новый кабель прокладывать, поскольку когда переехала на новую квартиру он уже был проложен и я даже не задумывалась раньше над этим вопросом). Итак, нцжно сверлить новую дырку и это было сделано. Но !!! сегодня я обнаружила, что вместо 2 дырок (старой, в которой еще и шнур от домофона и новой) есть еще и третья, пустующая (видимо, он неправильно просверлил).я вчера этого не заметила, потому что невозможно было ждать окончания. после этого мне был задан вопрос: "как Я БУДУ прокладывать кабель". переспросила. ответ: "по периметру комнаты или под плинтусом?". Я, девушка, всю жизнь занималась прокладкой кабеля в комнате….. я сказала, что пусть отмотает побольше, я что-нибудь придумаю. Т.к. квартира съемная, хозяева мне принесли телевизор старых времен (на ящики похожи, т.е. не жк и не плазму). Выяснилось, что умастера в данный момент не оказалось под такой телевизор шнура (это не его вина. с одной сторон, в силу времени, такими уже никто не пользуется почти, с другой стороны, никто об этом и не спросил ,в то же время, не моя вина, что у меня такой ТВ). Мне установили кол-во каналов доступное по этому кабелю на мой ТВ, но полностью подключиться по новому, подходщему шнуру пришлось на следующий день, Т.е. это еще дополнительно выделять время (и во второй день он еще минут 30 сидел) в конечном итоге, он мне устанавливал приставку ((в первый день) еще минут 40, потому что девайсы не могли к сети подключиться. В итоге, мне еще сообщили,ну, разумеется, исключительно для справки, а не корыстных убеждений, что меня будут просить оценить их работу. И как бы за хорошие оценки им платят премию, а за плохие делают большой вычет из зарплаты. Я, конечно, сказала, что поставлю , при таких обстоятельствах, нормальную оценку. Он сказал, что нужно еще приложение скачать на тлф (причем это как бы по умолчанию я должна была сделать). Но тут я задалась вопросом :"а зачем подключать к телефону то, что мне не нужно, не интересно". после чего последовал ответ : "там будут приходить оповещения, и оплачивать уобнее будет". Мне лишние оповещения не нужны, а в личный кабинет я могу зайти с ПК и не занимать свой рабочий стол ненужным приложением, в которое я все равно не буду заходить. он сказал, что их начальство ругает за то, что абоненты не подключают это предложение. и рассказал свою утреннюю историю об этом. В тот момент мне показалось, что мне просто давят на жалость и пытаются выиграть преференции себе за счет меня (поставить высокую оценку). так же рассказал, что клиентка, поставила ему 2 (низший балл, как я поняла) и он ей позвонил и спросил "почему".На что она ответила :"ну, это же я не ВАМ поставила". т.е. мастер сделал акцент на том, что она ДОЛЖНА БЫЛА ОЦЕНИТЬ только ЕГО работу , когда ей звонили и спрашивали. По всей видимости, у клиентки проблемы со мышлением, поскольку она не понимает суть вопроса: "Оцените работу МАСТЕРА" и спрашивает должна ли она была оценить именно его работу. Или вопрос был поставлен иначе: "оцените работу ДомРу" (в целом) и мастер искажает факт и снова давит на жалость????? ИТОГ: 1) Потеряны 2,5 часа (за 2 дня) 2) одинокая пустующая дырка в стене, с красующимися 2-мя рядом, несущими хоть какую-то функциональность, существование которой мне придется объяснять хозяйке 3) кабель, который мне надо прокладывать самой 4) старрый кабель отрезан!!!!! поэтому чтобы вернуться к вайфаеру мне надо будет его опять прокладывать!!!!! 5) цена практически не изменилась (750р. стало, было 708р.) 6)слезы и нервы от вей этой ситуации 7) неприятное ощущение от компании:операторы и представители, которые ВТЮХИВАЮТ продукцию (иначе не скажешь), мастера, просящие высоких оценок (унижение какое-то) П.с. если вы втюхиваете, обманываете, обводите вокруг пальца, то делайте это профессионально так, чтобы никто этого даже не понял. Что будет со связью-не известно, но отзывы на Irecomend крайне не радужные.
И врагу не пожелаешь
Подключилась я к этому провайдеру в 2011 году. Зря отказалась от Ростелеком.
Подключила кабельное и интернет за 500 рублей в месяц.
Через 3 месяца я платила 800. Ни на одном флаере не было *, и сотрудники меня об этом не оповещали.
Потом я позвонила спустя год и отказалась от их услуг, все хорошо сказали мне.
Отказалась я по причине того что интернет просто перестал работать, кабель отошел. Звонила техникам, мне сказали вызывай за свой счет. Ну я подумала зачем вы мне нужны.
На 2 года меня оставили в покое. Потом они мне позвонили и предложили возобновить услуги. А я уже и дома не живу, а живу в коттедже, где только модемы с интернетом существуют.
Через пару недель мне звонит мама и говорит, что пришла бумажка. В ней я должна дом ру 6800.
Мой молодой человек ездил к ним, они говорили, что звонили мне все 2 года. А я номер не меняла, куда же шли все звонки?)
Конечно я заплатила все, чтобы какие-нибудь придурки не приходили к моим родителям, чтобы что-то вымогать. Хотя они не имеют на это право.
Сейчас мы снимаем квартиру, а в подъезде висит объявление, что весь дом от дом ру будет отключен.
А все потому, что они подключили свои провода к нашему подъезду. И всю электроэнергию платил за них наш подъезд. Согласитесь неплохо устроились))))))))
Одно непонятно, когда они звонили и предлагали в новь возобновить услуги почему бы не сказать о том, что я им что-то должна. И зачем платить, когда услуги не предоставлялись.
Компания врунишек, да и интернет у меня вечно вылетал. А сколько мусора оставили после установки.
Никому не советую такого провайдера.
От конторы настолько в злости, что зарегилась здесь 🙂
Если читать времени мало, читаем сразу 'сухой остаток' в конце.
18 сентября с.г. подключились к этому провайдеру. Заманил тариф 'конструктор', о коем рассказала Героиня #1, где можно набирать самостоятельно разные пакеты телеканалов, убирая непонравившиеся в лич.кабинете. Ошибочно подключили по вине Героини #2 другой тариф, после чего смена его с перепиской с человеком из техподдержки – Героем #3, который, похоже, издевался надо мной, – напоминали восход солнца вручную. В итоге новый звонок, извинились, 'уже сегодня вам тариф сменят', в итоге сменился через пару дней.
Перенастроенные пакеты каналов меняются в теч. получаса, пишут на сайте. Я ждала час, и полезла настроить самостоятельно через пульт д/у. Настройки сбились. Вообще. После попыток через интернет наладить проблему, вооружившись знанием марки телевизора, я позвонила в техподдержку. Девушка – Героиня #4 тупила и ничем не помогла. Узнав, что я сама сбила настройки, предложила выезд специалиста. Я спросила стоимость, 'около 200 рублей', я попросила точного ответа. Он – 600 рублей. Я спросила адрес, по которому мне идти расторгать договор. 'Пожалуйста, подождите, я уточню', и плюс еще несколько минут. Вроде как у них один офис на Финляндском, 4, но сотрудница морозила меня дольше, чем я нашла бы в интернете.
Весь остаток сентября и октябрь и ноябрь, два месяца, я не могла туда съездить и расторгнуть договор, вернув оборудование – 'ИК-модуль'.
Пришла бумажка в почтовом ящике, где написано: 'напоминаем, что с 1 октября 2016 года стоимость услуг была увеличена'. Стоимость услуг – 750 р, то есть абонентская плата. На подписание договора была сумма 550 или 600. И скидка на первые 4 мес 30%.
Я приезжала в офис к Героине #5, где она попыталась согласно инструкции переубедить меня и не расторгать, разумеется, я не стала тратить ее и своё время. Она насчитала долг 608 р. С момента заключения договора по эту минуту прошло два месяца и три дня. При установке оборудования я отдала 800 р., после списания за первый месяц баланс составил 379 р. на 1 октября. Короче говоря, за 63 дня обслуживания контора хотела получить 1408 р. Я попросила девушку посмотреть историю моих обращений, с какой даты я не пользуюсь телеканалами, и убрать их стоимость. Она что-то выщелкивала, считала, я оказалась должна 245 р, и уже чтобы тему закрыть, я, подписав расторжение, отправилась к Героине #6, отдала 555 р и получила сдачу… 210 р. Это просто удивителтная случайность, что я мысленно перепроверила, обычно беру сдачу и ухожу. Она извинилась и додала 100 рублей. Сейчас жалею, надо было на месте написать в книгу отзывов.
Надо было вообще взять уведомление о повыш.тарифа, договор, и по пунктам позадавать вопросы, Героиня #5 предположила, что в тексте, скорее всего, 'рекомендуется внести 750 р, а это не абон.плата и не повышение стоимости услуги'. Надо было настаивать на отключении услуг на этот день, как я понимаю, интернет у меня будет фурычить до 1 декабря. Потому что
Качество интернета отвратительное. Есть с чем сравнить. На ноутбуке локалка тормозила так, что ролики ютубовские еле еле гпузились. Планшет постоянно терял связь. Судя по доступному вай-фаю, аналогично можно было пользоваться соседскими несколькими, уровень сигнала одинаковый. Но я помнила отношение Героя #3 и не собиралась разбираться, только рвать отношения!
В сухом остатке:
контора вдруг повышает стоимость услуг
Из 6 человек лежали четверо, так, Героине #2 я рассказала, что есть такой тариф конструктор, 'извините, я уточнила, вы правы, да', но в заявке она все равно продала, будто мне нужен тариф 'Лайт М old', после чего
Герой #3 отлично поизгалялся надо мной и не решил проблему;
Героиня #4 не смогла решить дистанционно проблему, не знала адрес офиса, и для неё 'около 200 р – это 600 р.',
Героиня #6 обсчитала меня на 100р., неважно, нечаяно (она что, считать не умеет?!) или нарочно (без комментариев).
Качество интернета хуже ростелекомовского даже и просто несравнимо со скайнетовским, к примеру
Предлагаемые телеканалы – полная чушь и бред, вроде киргизских на киргизском языке, 'ювелирочки', и т.д. и в любом пакете этого мусора больше, чем пригодных каналов. Более менее нужные каналы, типа Евро спорта и т.п. – только платно за доп.стоимость.
На фото письмо счастья, где чёрным по белому 'абон.плата 750 р.', и получше видно о 'повышении цены'.
Разочарованы
С [ссылка] мы познакомились три года назад. И вот наши впечатления. Хуже, только разве что Ростелеком. В нашем случае, даже на одном уровне. Во-первых, очень и очень низкая скорость. Постоянно. Звоним в центр поддержки если не каждый день, то через день или два. При этом висим на телефоне, слушая какую-то музыку в течение 20-30 минут, постоянное перекидывание обязанностей с одного оператора на другого. Регулярно к нам приходили специалисты, но ничего не изменилось. Сказали, что у нас устарел роутер и его нужно менять, ок, поменяли, НО! Снова ничего не поменялось. При том, что у нас в квартире роутер «высокоскоростной» в телефоне я сижу через мобильный интернет! Потому что через вай-фай у меня страницы даже не открываются! Это как так вообще?! Во-вторых, не раз замечали, что [ссылка] подключает пакеты каналов без нашего ведома и соответственно, оплата становится больше в разы. После очередной завышенной цены на оплату мой супруг позвонил в колл-центр выяснить, почему оплата больше, чем заявлено в нашем тарифе, на что нам было сказано, что мы в личном кабинете подключили пакет каналов для взрослых! Я была в шоке. Начнём с того, что в личном кабинете никто из членов нашей семьи не сидит. Я оплачиваю через приложение [ссылка], не заходя в раздел акций. И закончим тем, что у нас никто такие каналы не смотрел и не смотрит. Но все наши попытки выяснить, кто же подключил эти каналы не увенчались успехом и нам всё же пришлось оплатить по полной. Купили второй телевизор на кухню. Я сказала приложение [ссылка], ввела данные нашего договора, все было замечательно и месяца через три-четыре вдруг неожиданно выяснилось, что в приложении только 5 бесплатны каналов, за остальные платите денежки. Бесплатно смотреть эти же каналы можно только в телефоне. На всех листовках, которые они суют под дверь, в интернете они заявляют, что можно подключить до трёх устройств бесплатно, но, оказалось, что только мобильные устройства являются бесплатными! В общем, уже не знают, за что ещё содрать деньги. Мы платим в месяц 1165 рублей, но качество предоставляемое услуг отвратительное! Очень разочарованы и не рекомендуем. В ближайшее время будем отключаться!
Не вдохновился
В конце декабря, после неоднократных консультаций с девушками из колл-центра, было решено сменить провайдера и подключиться к [ссылка]. Прошло три недели сотрудничества – пока минусов виду больше, чем плюсов.
1. Перед вызовом техника и заключением договора разговаривал с тремя девушками про акцию с мегафоном. Как итог – после подключения и подписания договора выяснилось, что для получения скидки от мегафона я должен лично приехать с паспортом в единственный офис [ссылка] в спб.
1.1 Решил, что, так как были незакрытые старые вопросы с интерзет, съезжу и решу заодно их. Девушка (старший менеджер? Потому что я разговаривал с молодым человеком, и только потом подошла она) вместо спокойного объяснения начала говорить про срок давности и что я могу обратиться в суд. Клиентоориентированность и умение решать конфликтные ситуации прямо на высоте))
2. До этого предыдущий провайдер предоставлял услугу sip-телефонии (или voip, не совсем компетентен в данном вопросе). Факт в том, что у меня есть ip-телефон. Неоднократно задавал этот вопрос в колл-центре – хочу, мол, свой телефон и ваш шлюз мне не нужен. По факту – отказ в установке моего телефона (обосновывают вопросом безопасности). Как итог – покупка шлюза, и отсутствие кучи функций телефона.
3. Хотел в начале января ещё и родителям установить [ссылка] – переговорили, обсудили с колл-центром, меня уверили, что в январские праздники все работают и 2 января обязательно со мной свяжутся. После второго января прошло две недели – и тишина…
4. Так как на подъезд установили домофон [ссылка], решил установить приложение за 50 рублей/месяц. Установил, настроили, посмотрел, понял, что оно ну ооочень сырое и не соответствует моим ожиданиям – решил отключить. На сайте отключения нет. Позвонил в колл-центр. Сказали, что так просто отключить не могут, ибо это может сделать только специально-обученный человек. И этот человек позвонит мне 15.01.2019 с 11 до 12 дня. И что? Тишина…
Вообще у меня создалось впечатление, что перезванивает либо тех. Поддержка (они молодцы, обещают-перезванивают), либо пока ты новый клиент.
Ну и напоследок – было бы неплохо на сайте [ссылка] сделать форму обратной связи. Потому что все замечание вроде и не очень существенные, и можно было бы не выносить в публичное пространство, но критическая масса этих замечаний копится…
НЕ для геймеров!!!!!
Подключились к Интерезет недавно – повелись на акцию 455р интернет + ТВ /мес. До этого был ДомРу. в принципе, были довольны, но хотелось подешевле. Вот и вышло оно боком!
Оплата:
Кидаешь на счёт бабки, и первого числа каждого месяца списывают определенную сумму. Если ты забыл пополнить, можно взять отсрочку от одного до трёх дней вроде, за каждый такой день снимают 10р. НО если ты хочешь положить с банковской карты денег, если интернет уже вырубили, личный кабинет работает, а платёжка нет. придется идти и закидывать через банкомат с комиссией или брать отсрочку. тут 4 из 5
Скорость:
у нас тариф на 50 Мбит/с… если на два компа запустить одновременно два стрима (что-то типа фильма, но только в онлайн режиме, без загрузки "впрок"), будет тормозить. 1 из 5
Стабильность:
Самое отвратительное, что происходят постоянные перебои! По телефону робот отвечает "по вашему адресу зафиксирована авария". и такое по несколько (4-6) раз в месяц, может длиться от пяти минут до нескольких часов. обычному пользователю это неудобств не доставит, но не мне!!! Для меня крайне важно бесперебойное подключение!!! 0 из 5
Если вы собираетесь играть в Доту, wow, L2, Lol, cs и т.п., не подключайте Интерзет!!!
(за Ростелеком тоже был такой грешок, но разрывы длились не больше 20 секунд, хоть и происходили по несколько раз в сутки, при чем всегда в одно и то же всемя, по Ростелекомовским разрывам можно было часы сверять)
Тех.поддержка:
Через 40 минут после обращения (в 22:20) к онлайн-консультатнту на сайте, ответил молодой человек, уточнил номер договора, позвонил мне на трубку и объяснил, что скачёк был, но только 1 раз за день. и если из нашего дома еще будут обращения по такому вопросу, тогда вызовут мастера. а пока терпите типа.
Скорость с компа (через кабель)
Скорость с трубки (wi-fi) роутер стоковый (от интерзет)
P.S. пару месяцев назад были тех работы,почти целый день не было интернета, с тех пор разрывы случаются не так часто, но все равно бывают
Предоставляемые услуги хорошо , отношение к клиентам плохое
Среднее качество интернета и его стабильность. Телевидение хорошего качества , телепрограммы в FULL HD, отлично! Но мой отзыв не об этом. Я крайне возмущён "заботой" о клиенте в моём лице , который одним из первых подключился в г.Пенза в ДОМ,РУ и купил в собственность первую модель приставки и был верен долгие годы, более 10 лет! Но в жизни случилась ситуация, и я с семьёй переехал 01/06/2019, в другой город на ПМЖ. Со своей стороны я совершил ошибку и не расторг договор 31.05 и получил счёт за июнь месяц за оказанные услуги которых не было. Тут вся история и началась :
– После звонка специалисту который чётко следуя шаблонам , просил меня оплатить долг , потом перезаключить договор и на все мои просьбы снять задолженность за июнь был не "пробиваем" . Мотивирую тем , что у меня были выходы в интернет в июне. После моих объяснений , о визитах в квартиру мамы у который смартфон подключался к роутеру и ни чего не скачивал, просил всё таки оплатить долг и это за 10 кб информации , счёт в 1000 рублей!!! Нормальное отношению к клиенту !!! Заплати "бабло" и всё будет хорошо. При всём этом беседа длилась более 40 минут из которых я 30 просто висел на связи , с меня снимались деньги , так как находился в Питере и был инициатором звонка, специалист мне не предложил даже перезвонить , понимая временные рамки для проверки информации по моему договору.
– После долгих бесед со специалистами договор расторгли , и всегда меня просили "повисеть" на связи и перезванивать особо не желали.
– При сдаче арендованного CAM модуля моим родственником, специалист в центре обслуживания в "Пассаже" г.Пенза сказал что документ о принятия оборудования выписывать не будет. После звонков специалисту , выяснилось что ни кто ни чего выписывать не будет , связи у них нет и позвонить они не могут в "Пассаж" , попросить от руки написать документ о принятии оборудования. Мы же в России- у нас всё через одгно место , специалист центра обслуживания может не списать или забыть и т.д., форс мажоры программы , а потом [ссылка] будет требовать возмещения убытков.
Печально расставаться с данной компанией, но "осадок" остался и я больше ни планирую подключаться к данному провайдеру никогда и ни где и Вам не советую!!!!
Все вежливые разговоры, продажи услуг и т.д.- это просто "высасывание" денег и поддержание "тёплых" и "деловых" отношений с клиентом не свойственно этой компании , а тем более решать и помогать в решении не стандартных ситуаций!
Не самый лучший провайдер
Интернет в целом неплохой. Хотя периодически бывают даунтаймы. Тарифы довольно посредственные.
Для меня самая главная проблема – это вмешивание в мой трафик. [ссылка] нагло подменяет трафик, например, при переходах по внешним ссылкам, рекламируя свои услуги. То есть внезапно появляется такая реклама или уведомление. Дико раздражает. Отключается это в личном кабинете, но! Как оказалось после общения с техподом уведомления о балансе отключить нельзя. Нахрена мне при серфинге в инете получать постоянно напоминание о пополнении баланса, тем более если задолжности нет? Если им это так необходимо, то пусть по email шлют уведомления или на худой конец по смс. В общем, решил отказаться от такого провайдера.
Чем дальше, тем хуже
У мужа на его квартире был провайдер Дом ру. После того, как мы стали жить вместе, необходимость в интернете на его квартире отпала. Как муж ездил несколько раз и пытался от них отключиться – история, достойная отдельного отзыва) из-за образовавшегося в результате пересчета долга в 20 рублей мужу КАЖДЫЙ ДЕНЬ слали по несколько смс и звонили с требованием оплатить. Звонили в любое время. При этом для оплаты долга требовали приехать в офис. На просьбу перестать звонить и просто приостановить обслуживание, как это делают остальные провайдеры, следовал ответ :"Не имеем права, мы будем вам звонить, пока не оплатите". Распрощались мы наконец и вздохнули спокойно.
В нашем дома в то время был провайдер Интерзет, к которому особых нареканий не было. И тут вдруг новость – Интерзет объединился с Дом ру. Они нас настигли.))) И результат не заставил себя ждать. Агрессивный и навязчивый маркетинг, о котором уже неоднократно писали. Втихаря подключенные платные каналы (после скандала и заявление на отказ от услуг – вернули деньги). Держало только телевидение. Если честно, то из всех провайдеров нашего дома, такой список каналов предоставляют только два. И у второго именно этот пакет дороже. И тут новое развлечение. В очередной раз скачивается обновление ПО, с гордостью сообщается, что был обновлен пользовательский интерфейс… И он ужасен!!! Вместо абсолютно четкого шрифта на приятном фоне – мерзко зеленый фон, бликующий при переключении и малюсенький шрифт, который не видно с расстояния одного метра. Изменить самому нельзя. Звонок в техподдержку, долгие препирательства. С их стороны восторженные отзывы, как замечательно работают их программисты. С нашей – возмущение и отказ пользоваться этим ужасом за наши же немаленькие деньги. Откатили версию обратно. Через две недели – опять обновление. Вариантов НЕ скачать его НЕТ. Дубль два. Звонок в техподдержку. Все тоже самое, но! специалист из техподдержки признается, что недовольных очень много, и мое прошлое обращение они передали. Но, количество обращений пока недостаточно, чтобы их программисты начали что-то делать… Они собирают пока обращения, и может быть когда-нибудь что-то изменится…… Как говорится – занавес.
Распрощались на том, что поскольку я уже два раза по 40 минут тратила, чтобы за свои собственные деньги получить вменяемый результат, больше этого делать не буду, мы от них просто отключимся.
Касаемо качества интернета – я в технике разбираюсь не очень, поэтому технического обоснования дать не могу, но в пятницу и в субботу вечером уже месяца два как одна и та же закономерность. Как только муж садится играть в он-лайн игру – у меня начинает подвисать изображение на телевизоре. Совпадение? не думаю))))
В общем, я рада, что в наш дом заведено пять провайдеров и мы можем спокойно отказаться от этой супер ориентированной на клиентов компании)
Новый вид обкрадывания постоянных клиентов
До марта месяца этого годы никаких претензий к InterZet не было. Несколько раз звонили с предложениями перевести на другой тариф, т.к. плачу за интернет всегда больше, чем положено по тарифу, но всегда отказывалась и меня оставляли в покое.
Но с покупкой Интерзета небезызвестным [ссылка] все изменилось. Такой малостью, как согласие клиента с переводом его на другой тариф они не заморачиваются. Как выяснилось, они придумали новый способ отъема денег у населения.
А происходит это так:
1. Сначала они мониторят тех клиентов, которые сидят на архивных тарифах и платят ежемесячно чуть больше (например, не 450 руб., а 500, это же удобнее)
2. Затем смотрят, сколько времени человек не заходит в свой личный кабинет, и если этот период достаточно большой, то они самовольно меняют ему тариф на один из действующих, который, естественно, стоит дороже.
Разумеется, мнения клиента они не спрашивают и его в известность не ставят. Когда же клиент, который рассчитывает, что переплаченной суммы ему хватит на оплату дополнительного месяца, обнаруживает, что денег-то на счету нет и возмущается, ему внаглую заявляют: у вас действующий тариф, а стоимость тарифов мы подняли и разместили информацию об этом на своей странице в интернете, как и положено по договору за 10 дней. Причем, на вопрос, каким образом вдруг архивный тариф стал действующим, они также внаглую заявляют – а у вас он и был действующий, что в принципе невозможно, т.к. договор заключался в 2011 году, когда действующих в данный момент тарифов и в помине не было.
Подтверждение моему предположению о том, что Интерзет (а ля [ссылка]) обкрадывает таким образом своих клиентов, дала моя подруга, у которой также архивный тариф Interzet по 450 руб. Так вот она всегда платит ровно 450 руб., и до сих пор ей тариф никто не поменял, т.е. она до сих пор платит именно 450 руб.
И самое интересное, что когда я стала возмущаться и писать гневные письма, мне быстренько предложили вернуть старый тариф по 450 руб. Украденных денег, правда вернуть не пожелали.
Но я с мошенниками дел вести никаких не собираюсь, поэтому клиентом Интерзета быть перестала.
И всем советую последовать моему примеру, если не хотите неожиданно для себя стать дойной коровой [ссылка]
Вот такие интересные мошеннические схемы придумывает [ссылка] для своих постоянных клиентов. Видимо их (клиентов) у Интерзета ([ссылка]) слишком много, сотней больше, сотней меньше – роли не играет.
откровенная наглость. За мои деньги искали себе нового клиента
Доброго времени суток. Лет 7-8 точно являлась пользователем услуг компании Domru. В итоге сменила место жительства и покинула адрес по которому был заключён договор 25.09. Переезд, хлопоты, 30.09 обратилась в контактный центр домру, и предоставила им информацию,что по адресу указанному в договоре не проживаю и хотела бы закрыть договор. Меня перевели на главного специалиста, где спросили не хочу ли я перезаключить договор по новому адресу. Я ответила отказом. Затем, у меня спросили контакты новых жильцов, возможно они захотят оставить себе пользование этой услугой. Контакты были мной предоставлены, хозяева квартиры предупреждены. Я пошла на сотрудничество и ЭТО БЫЛО ОГРОМНОЙ ОШИБКОЙ! За 9 дней мне никто не перезвонил, я обратилась в компанию, где заново рассказала всю свою историю-дословно: "я не проживаю там с 25 сентября, проинформировала Вас, что хочу закрыть договор 30 сентября, я не готова платить за октябрь" , меня опять переключили на главного специалиста, который на мои опасения по оплате услуг за октябрь уверил меня, что переживать мне не стоит-все пересчитают. Итог, 10 октября мне перезвонили и сказали, что по указанному мною телефону дозвониться не удалось-очень круто. Целых 10 дней домру понадобилось чтобы это понять? Хотя телефон к слову очень даже реальный, но суть даже не в этом. Ни 30, ни 09, ни 10 ни один из операторов не приостановил мой договор, хотя такая услуга возможна. 10.10, когда мне озвучивали процедуру по которой мне необходимо сдать оборудование, мне сказали, что перерасчёт сделают после закрытия договора. Я была в шоке!!! И только когда я потребовала приостановить предоставление услуг, мне сказали, ок -с завтрашнего дня приостановим. В итоге мне выставили счёт за всё эти дни, когда домру искал себе клиента на мой договор, не приостановив его, т.е. за мой счёт. Антиклиентоориентированная компания, готовая ради 1000 рублей рисковать имиджем, и содержать целый штат пресс службы для отписок от негативных постов в интернете.
Обман и наплевательское отношение ! Будьте готовы на дополнительные расходы несмотря на наличие договора и прописанную в нём сумму ! Указанные цены пакетов услуг на официальном сайте компании в реалии тоже окажутся дороже !
Добро пожаловать в 90-е ! Или, как обмануть клиента не считаясь с ним!
Переехав на новую квартиру подключили [ссылка], ранее был другой провайдер. Вопросов о качестве предоставляемых услуг не было, всё было в порядке до ноября 2016-го года. Но внезапно, по непонятным причинам стоимость моего пакета услуг подскочила на 10 % ! Никто мне об этом не сообщал. Не было уведомлений на электронную почту, на мобильный телефон тоже не звонили, смс не приходила о повышении тарифа. Стало вместо 700 рублей, 770. Знакомый товарищ сказал, что для [ссылка] это норма, поэтому уже давно перешел на другого провайдера. Я пообщался с представителем компании на сайте онлайн и по телефону 8-800-333-70-00. Ответы просто "убили" ! ) На вопрос: почему так произошло и почему не предупредили ? Был таков ответ: мы предупреждали на нашем канале [ссылка] Гид HD ! Ну, вы-то, как думаете, много кто его смотрит, вообще ? ) Ещё сказали, что подорожание связано со сложной экономической ситуацией в стране ! ) Какая сложная экономическая ситуация ?! Страна уже почти год в состоянии стагнации ! Что вы "несёте" ? ) Но самое интересное, что мой пакет услуг "L" на официальном сайте компании на данный момент стоит 700 рублей !!! А у меня значит подорожал до 770 !!! Жесть ! Как вообще это понимать ?! Почему так ?! На этот вопрос оператор по телефону мне так и не смог внятно ответить !
Я сам работаю в сфере продаж (у нас более двадцати фабрик дверей), даже не представляю если наши менеджеры оформив договор и отправив его в работу с утверждённой суммой, вдруг потребуют с клиента на 10 % больше от уже зафиксированной ! Если же произойдёт форс-мажор, то наш менеджер обязательно свяжется с клиентом по средствам мобильного телефона или электронной почты ! Всегда предложит доп. скидку или доп. бонус ! Компании [ссылка] просто наплевать на своих клиентов ! Удивительно и то, что такое отношение уже давно нигде не встретить, тем более в крупных федеральных сетях, где любой, даже потенциальный клиент это источник дохода, не говоря уже, что конкуренцию никто не отменял, и всегда есть возможность уйти к другому провайдеру ! Ну нельзя так в сфере продаж к людям относиться !
Подводя итог ! Обманули, не предупредили, наплевательски отнеслись ! Так ещё и на официальном сайте мой же тариф на 70 рублей дешевле ! Даже бонус не предложили за всё вышенаписанное в виде доп. канала например, или увеличении скорости интернета и тд. С нового года перехожу к другому провайдеру только из-за отвратительного отношения компании к людям !
Худший провайдер на свете
Итак, если вы зашли на мой отзыв, вероятно, вы подумываете о том, чтобы перейти на интернет от дом ру. Говорю сразу: не стоит.
Пользуюсь я этим г… интернетом с сентября, то есть уже 8-9 месяцев. За это время помню только несколько раз, когда он работал хорошо. Ну, начнём с подключения. Почему-то мужчина, который к нам приходил, не смог нормально настроить роутер, и вечером нам пришлось час (час!!) ждать ответа оператора, пока меня туда-сюда перенаправляли, и ещё столько же никто не мог решить проблему. У меня тариф за 500 рублей в месяц (стоимость лучшего и наибыстрейшего тарифа у других операторов, а у этого – минимальная!), причём я два раза уезжала на 2 недели в начале месяца, соответственно, платила числах в 15-18, и они требовали оплаты за новый месяц уже с 1 числа следующего месяца.
Очень часто интернет перестаёт работать на 2-4 часа, говорят, технические работы, но блин, почему нельзя сделать всё так, чтобы переделывать каждую неделю не пришлось?
Скорость интернета ужасная. Видео грузится без перебоев максимально в качестве 240, если хотите посмотреть фильм длиной 1,5 часа, то придётся каждые 5 секунд ждать по полминуты загрузки. Сетевые игры постоянно вылетают из-за медленного соединения.
Ещё как-то раз после того, как перестал работать роутер, интернет тоже сбился, и опять же, пришлось ждать ответа 40, мать его, минут! Вот оно – отношение к клиентам.
В общем, моему терпению и надежде, что они исправятся, пришёл конец, и я больше никогда не буду пользоваться услугами этого оператора.
Если что, живу я в СПб. Возможно, в других городах таких проблем нет.
Ужасная компания
Не ожидал такого развода от этой компании. В декабре позвонили на сотовый предложили пакетный тариф 3в1 за 490 руб./мес. При подключении смутило, что в договоре нигде нету 490 руб стоит 590 руб. Менеджер объяснил, что договор типовой, акция новая или новогодняя (не суть) и платить я буду 490 руб./мес. Я уточнил у него, и в июле и через год стоимость будет повышаться или фиксирована, менеджер сказал что цена фиксирована и неизменна. В итоге, конец февраля, за январь абон платы начислено 538 руб, за февраль показывает столько же. Общение с техподдержкой в личном кабинете не помогло, менеджер сперва говорил что плата за роутер неправильно списалась, потом, что передал информацию в абон. отдел, а теперь вообще все отключили за неуплату. Создалось впечатление что мной попросту воспользовались и кинули – выполнили свой план подключений – срубили бонусы а абонент никуда не денется – заплатит и больше. Подумайте, прежде, чем обращаться в эту компанию, может поискать более компетентную.
Просто Ад!
И дёрнула же меня нелёгкая стать пользователем услуг этой чудо-конторы, "Брэнда года" и т.д., и т.п…
Интернет у меня, конечно, работал и в принципе устраивал, хоть и скорость была этак раз в пять меньше заявленной. Ну да это мелочи. Самая жесть началась после того, как я выехала из своей квартиры, где договор был оформлен на меня, и переехала к мужу (у него тоже [ссылка]). Решила расторгнуть договор, пошла в центральный офис. Выслушав меня, улыбчивая менеджер минут десять говорила о преимуществах оставления договора в силе – "У вас не будет начисляться абонентская плата, этот договор совершенно ни на что не влияет, зато, если вы переедете и необходимо будет подключить интернет, мы вам предоставим большую скидку, как постоянному любимому клиенту…" Не знаю, почему я согласилась и ушла, вполне удовлетворённая результатом.
С тех пор еженедельно мне стали поступать звонки с разных номеров. Вежливый молодой человек или девушка представлялись сотрудниками [ссылка], проверяющими качество обслуживания. Ответ, что я в данный момент не пользуюсь услугами их компании, оператора не удовлетворял. Просили объяснить, неужели там, где я живу, мне не нужен интернет. Обычно я, ссылаясь на занятость, быстро отключалась и благополучно забывала про них, но они снова и снова звонили, звонили, звонили, будили, отрывали от работы и важных дел. Однажды особо настойчивый оператор выпытал у меня адрес теперешнего проживания, выяснил, что договор на обслуживание действительно оформлен на имя моего мужа, посмотрел по своим данным, что у нас подключен полный пакет услуг, выразил безмерную радость по поводу того, что я, оказывается, всё же являюсь их "любимым клиентом" и попрощался.
Я уже было вздохнула с облегчением, но зря. Звонки не прекратились, а стали поступать с ещё большей частотой! Причём цель звонка всегда была одна и та же…
Сегодня я наконец-то снова нашла свободное время, дошла до их офиса и потребовала расторгнуть договор и исключить меня из базы данных. Менеджер стала выяснять, в чём суть проблемы, мило улыбаясь, потом отлучилась куда-то на пару минут, и сияя, объявила: "Анастасия Юрьевна, мы решили вашу проблему, вам больше не будут поступать звонки. Спасибо, что являетесь нашим клиентом. всего доброго, до свидания!"
Я просто рот раскрыла от такой наглости. Уже грубо говорю: "Девушка, я прошу РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР, а не обещать больше не звонить!!!" Та скривилась и снова стала петь о том, что я жить не смогу без [ссылка] и какое мне будут счастье, если я потом снова решу пользоваться их услугами. Эта идиотская перепалка продолжалась минут 10, до тех пор, пока я уже чуть ногами не затопала))) В итоге она сходила, распечатала заявление, где необходимо было написать причину разрыва договора. Я накатала красивое сочинение о том, что я о них думаю, расписалась, после чего мне – наконец-то – вручили бумажку, что отношения наши с их компанией завершены.
Я всегда знала, что понятие "сервис" в России отсутствует, но не думала, что до такой степени… В общем, как вы уже поняли, никому не посоветую связываться с [ссылка].
Домру обманщики!!!!Не понятно как списывают денежные средства!
Здравствуйте!Прочитала много негативных отзывов о этом чёртовом провайдере домру,и решила написать свой отзыв об этом.Нам тоже довелось к нему подключиться,так как по переезду в новостройку,у нас в доме не было других провайдеров.Бесить они меня начали ещё до того как мы подключились.Когда мы им позвонили,и назначили день и время,чтобы они приехали нам подключили интернет и тв,конечно они в этот день не приехали и не отзвонились.Ждали их целую неделю.И вот приехали,подключили.Мы подключали цифровое тв,вай фай,интернет,со скоростью 100.Всё это стоило первых четыре месяца 444рубля.Мы были готовы,что по истечении 4 месяцев нам придётся платить 900 с чем то руб.Короче около тысячи.Интернет работал хорошо,глюков не было,дополнительные программы показывали.Но это всё продолжалось первые 4 месяца.В домру очень много косяков.Некоторые программы для взрослых стоят под паролем и не один данный домрушниками пароль,не мог их открыть.Хотя если бы нам надо было,мы могли бы сами поставить пароли,но нам они не нужны!Далее выбесила скорость интернета.Вместо заявленной 100,у нас была 28 максимум.Это мы сами проверили,и даже если есть деньги на счету скорость очень маленькая.Назревает вопрос!?Зачем нам тогда платить за тариф около тысячи если скорость составляет в два раза меньше другого более дешёвого тарифа со скоростью 50?!Деньги списывают со счёта непонятным образом!Если в середине месяца закинуть деньги за следующий месяц,то в начале следующего месяца,всё равно будешь в минусах и скорость интернета падает до нельзя!Так же,если на счету болтается рублей 200,скорость снижается и интернет виснет!Это что же получаеться?!Надо каждый день подкидывать на счёт деньги,чтобы было не меньше тысячи,тогда скорость не будет снижаться.Много раз я замечала,что денег за всё это уходит у нас больше чем надо.После нового года цена за тариф увеличилась до 1200 рублей с копейками и никто об этом не предупредил.На сайте об этом тоже не пишут.Я вычислила это сама.Так же домру занёс в комп ненужные нам программы реестры,не спросив нас об этом.Вообщем нам это всё надоело и мы просто перестали платить.Интернет вырубили,из тплевидения остались стандартные городские каналы.Несколько раз нам звонили,просили оплатить.Мы им сказали что дееег у нас нет.И зачем я буду платить за тот месяц,если у меня уже не работал интернет?!Это обычное надувательство!!!Никогда не закидывайте деньги в середине месяца!Платите 1 или 31 числа!Нам уже месяца три вообще не звонят,да мы и переехали в другую квартиру в том же доме.Сейчас появилось много других провайдеров.Не знаю к кому подключаться,нигде нет честности,везде лишь бы содрать по больше денег.Никому не советую к нему подключаться! P.S.Для тех кто не знает,для тех у кого по два,три,четыре…устройства,т.е.телевизоры,компы,телефоны с вай фаем…никогда не верьте,когда говорят,возьмите ещё приставку и можете смотреть два тв одновременно!Или пишут что:одна приставка поддерживает определённое кол-во подключений(тоесть либо два устройства,либо три).ЭТО ВСЁ ЛОЖЬ!На одном кабеле и вы можете подключить бесконечное число устройств.Для этого не надо подключать ещё один кабель и приставку!!!
И ВООБЩЕ ЕСЛИ ЧЕСТНО,ВСЕ КВАРТИРЫ МОГУТ ПОДКЛЮЧИТЬСЯ К ОДНОМУ КАБЕЛЮ ПРОТЯНУТОМУ В ВАШУ КВАРТИРУ!У меня муж умеет подключаться к чужому кабелю.Но тут конечно надо с соседями договариваться,чтобы вместе пользоваться,т.к. всё зачищено паролем.И сумма за тариф получиться меньше,просто будет несколько квартир платить пополам.Не хотите переплачивать,договаривайтесь с соседями и подключайтесь самостоятельно к ихнему кабелю.Мой муж так делал уже.Мы с соседами по одному кабелю смотрели два телевизова.И не пришлось тратить время,на вызов нового подключения.Удачи всем!
Решили взять измором
Никакими услугами их я не пользовалась, но сервис тоже производит впечатление. Наверное если бы они не были так назойливы то может быть я бы и подключилась к ним, о чем бы, скорее всего пожалела.
А моя история "знакомства" с ними началась так. После очередных проблем, которые случились с моим провайдером в виде отключения на несколько дней (иногда бывает). Я психанула и решила воспользоваться услугами другого провайдера, и так как в нашем городе ничего больше разрекламированного кроме дом ру нет, обратилась к ним. Ответили на мою заявку быстро, тут же позвонил координатор, договорились о встрече и о цене. Следом, примерно через час, мне позвонил молодой человек и начал уговаривать на подключение другого тарифа, где в пакет входит еще и тв кабель (телевизора у меня нет и может никогда не будет) я отказывалась, но он настаивал и говорил что стоимость подключения будет та же и не о чем не надо переживать, но я переживала и посмотрела в интернете цену на тариф который он мне предложил и она меня не устроила + начиталась отзывов, поспрашивала друзей- знакомых, которые тоже имели несчастье обращаться к ним. В общем в этот же день я отказалась от заявки позвонив координатору, она конечно спрашивала почему, я ответила что мне не нужен такой интернет, или то что они мне впаривают. Тем более пока у нас нет договора, ничего, я имею полное право отказаться и завтра человек который работает у них техником может не тратить на меня свое время и ехать настраивать сеть которая мне не нужна. Она ответила что все хорошо, заявка отменена
На следующий день в назначенное время приезжает техник. Здрасте!
Моему негодованию не было предела, но я не стала им звонить, а оставила отзыв на сайте где сидит их официальный представитель и все читает и даже отвечает, принесли извинения, сказали что у координаторов бывают промахи, сказали что ничего не навязывают и т.д.
Следующую неделю мне звонили по разу в день.я их игнорировала и только в пятницу подняла трубку и узнала по голосу этого молодого человека который спрашивал когда мы с ним встретимся и подключим наконец услуги, я ответила что услуги мне не нужны, и я отменила заявку. На что естественно пошли расспросы как да почему, хотелось ответить что я не дурочка и не нужны мне такие ваши услуги. Но отвечать почему не стала, но на этом и закончили. И вроде все ясно и понятно, но с того разговора прошло 2 месяца, а они до сих пор мне звонят каждый день. Решили взять измором. Надоели. Я понимаю что у них есть продукт и им надо его продать. Но это не продажа, а втюхивание. Читала в отзывах что они режут провода и прочее, не знаю как они поступают на самом деле. Но с таким отношением к клиентам и потенциальным клиентам они заслуживают только таких отзывов.
И вам привет, спустя год
Вижу и так много отзывов не лестных. Подолью и свою каплю масла в огонь.
Подключилась к нему, когда жила на съемной квартире по совету консультанта из Связного. И тариф недорогой, с цифровым телевидением-то в добавок, и все прочие прелести жизни. Конечно, через 3 месяца станет, мол, дороже, но тогда можно переподключиться на другой тариф. Ровно через 3 месяца пришлось съехать. Ну, как обычно, не пользуешься интернетом-не платишь, никаких проблем. А тут бац! СМС с оповещением, что долг за интернет. Ну, ладно, может просто оповестили, "скучают-заботятся"..два месяца, СМС, долг в два раза больше. Чтооо-то здесь не так. Позвонила, сказали, что у них кредитная система, но что раз позвонила, ок, отключим. Три месяца. Снова СМС. Тройная месячная сумма. Позвонила. Сказали, а как мы вас отключим, если вы не привезли нам оборудование? Привезла. Заморозили контракт на год. Обнадежили, что собираются менять систему и долг вообще может быть спишется и разойдемся с миром. Четыре месяца. СМС. Долг снова вырос. Позвонила. Подтвердили, что все отключено, беспокоится больше не о чем. Вроде утихли. И вот прошел год.. СМС. "С 14.04.14 мы снова будем поставлять вам интернет". Ну, спасибо. А то что роутер уже давно у вас, нормально? Благо выписку о его сдаче дали. Пойду разбираться завтра.
P.S. Сам интернет тоже так себе. Периодически жутко тормозил или вообще не работал.
Мораль сей басни такова, доверяй консультантам, но проверяй, это раз. И не подключайся к [ссылка], это два.
Товарищи откровенно разводят на деньги
Стала появляться проблема, например с яндекс-маркетом:
"Если Вы видите эту страницу, значит, что с Вашего IP-адреса поступило необычно много запросов.
Система защиты от роботов решила, что вместо Вас действует программа, и ограничила доступ."
В техподдержке заявили – единственное решение – внешний ip, который естественно увеличит абоненскую плату, а по словам менеджера Кристины (добавочный номер 284), что "Из-за 1 абонента мы не будем менять особенности сети. И проблемы не существует если в течение 1 часа не будет жалоб более 10". Т.о. людей, которые не имеют технических навыков откровенно разводят на деньги.
Я спросил у менеджера Кристины "А что это за такие особенности сети, когда банально надо добавить внешних адресов сеть, и это будут такие же адреса, как и внешний IP который Вы мне пытаетесь навязать"
Менеджер Кристина замялась "Подождите на линии…" Спустя некоторое время заявила "я отвечаю в соответствии с регламентом компании"
Т.о. я делаю вполне логический вывод, что регламент у компании – разводить клиентов на деньги.
У себя в доме я вижу много объявлений "Ваш дом подключен к Интерзет, подключайтесь к нам" – т.е. если количество абонентов увеличится, то проблема будет повторяться чаще, учитывая большую скорость, (да со скоростью проблем нет), а решение по мнению многоуважаемой компании – лишь в дополнительных услугах за дополнительную оплату.
Дальше, больше – в ответ на мое письмо товарищи заявили, что единственное и неповторимое решение – выделенный внешний IP и его можно даже получить бесплатно… НО! для этого требуется стать участником VIP-программы, нужно установить софт и расшаривать свои ресурсы.
Т.е. мало того что, что оператор банально не предоставляет нормальный сервис, так еще и имеет наглость диктовать условия. Почему, спрашивается из-за прихоти оператора клиент должен жертвовать безопасностью своей системы? Ведь лишний открытый порт/шара и т.п. несет в себе угрозу.
В ответ на мой похожий отзыв на [ссылка] товарищи из Интерзета заявили, что им "странно видеть такой отзыв, т.к. к работе провайдера он не относится". А вот меня удивляет, почему клиент должен со своей стороны подключать какие-то дополнительные услуги, чтобы нормально работал интернет? причем речь не идет о специфических вещах (VPN и т.д.)
Поэтому перед тем, как подключаться к Интерзет – подумайте – стоит ли…
PS я за 7 лет работы системным администратором впервые столкнулся с такой наглостью. я могу понять, когда вышло из строя оборудование, и есть простой в работе сервисов, но когда оператор от жадности подключает множество абонентов, а потом из-за этого у абонентов возникают проблемы, решение которых оператор предлагает за отдельную плату, либо подключать какие-то VIP-программы хотя проблема возникает по вине оператора – это еще раз повторюсь – наглость!!!
Мошенники, халатные раздолбаи
Никогда не разговаривайте с их представителями по телефону.Не сторонник так образаться с людьми, но в данном случае лучше вежливо посылать и вешать трубку. Их "акцизные" авантюры аналогичны вкладу в МММ. Послушал их "звонаря" отключили интернет в середине оплаченного периода.
Горит контракт на проведение веб-конференции на десятки тысяч.
Деньги для активации внесу, но в дальнейшем все возвразать буду через суд.
Разумные люди наложат табу на использование услуг такой компании
НИКОГДА-НИКОГДА-НИКОГДА
Пустая болтовня и никакого качества
Недавно у знакомого в интернете увидела фразу "[ссылка]– самый лучшей интернет". Меня вот интересует каким г****м пользовались люди до этого, если они называют [ссылка] лучшим?
Чтоб не размусоливать, пишу кратко и по факту.
Подключили первый раз. Пришел чувак, составили договор. Подключили, ушел. Через пару часов звонит оператор: "поздравляем, что стали нашим клиентом и блаблабла". И говорит: "сейчас ваша плата составляет столько-то (например 300) рублей. Через 3 месяца не забудьте позвонить нам, чтоб мы вам что-то там поменяли, иначе придется платить 700 рублей, а не 500." (у них там первые 3 месяца типа цена по скидке, а потом чуть ли не в два раза дороже). И кстати до них не дозвонишься. Пока оператор возьмет трубку с телефона уходит порядка 50-100 рублей. Звоню им через 3 месяца, повторяю слова этого оператора, они мне говорят: "чтоооооо? такого не может быть". И выставляют мне цену 700. Ладно.
Переехали по другому адресу. Переподключили интернет сюда. Опять все заново, 3 месяца со скидкой. Квартиранты, живущие до нас пользовались таким же интернетом и оставили нам свой вай-фай роутер (к слову это
козанехорошая женщина не позаботилась о том, чтобы отключить интернет по адресу, по которому она больше не живет, и теперь уже больше года мне приходят письма о ее задолженности. Иногда кажется, что в конце-концов придут дядьки, арестуют меня и им будет все равно, что СВОЙ интернет я плачу исправно. [ссылка] вообще не интересует кому они письма шлют. Адрес есть и ладно). Когда нам пришли подключать интернет по новому адресу, я попросила сотрудника установить и вай-фай заодно. Он сел, 1,5 минуты поковырялся, сказал "я не могу" и ушел. Потом я 4 часа сидела и пыталась понять в чем же проблема, облазила весь интернет и не имея соответствующего образования все-таки решила проблему (оказалось, что на ноутбуке просто настройки были сбиты). А человек с образованием не смог. Вот такие специалисты у них работают. Только и умеют шнур в квартиру протянуть, логин-пароль ввести да бумажку подписать. Все.То что вообще БЕСИТ в этом провайдере:
Очень-очень жаль, что по моему адресу в мире современных технологий и телекоммуникация всего один интернет-провайдер. КОМПАНИИ АИСТ И РОСТЕЛЕКОМ, ПОЖАЛУЙСТА, УСЛЫШЬТЕ МЕНЯ И РАСШИРЬТЕ ЗОНУ СВОЕГО ДЕЙСТВИЯ
Честный отзыв о компании Дом.ру
Первый раз я подключила [ссылка] в 2012 году. Впечатление было не особо хорошее, так как часто у них велись технические работы, и они постоянно отключали интернет, хотя качество было приемлемое. Потом я переехала на другую квартиру и вновь решила воспользоваться услугами этого провайдера. Это уже было в июне 2013 по настоящее время (январь 2015). За это время, к счастью, технических проблем с интернетом не возникало (наконец-то, они там все у себя починили), но в конце обслуживания, они опять меня неприятно удивили.
Я позвонила в службу поддержки и обрисовала ситуацию: я съезжаю со съемной квартиры и хочу переоформить договор на девушку, которая теперь там будет жить, так как ее устраивает их тариф и все остальное. Мне сказали, что чтобы сделать это необходимо прийти в офис [ссылка] с паспортом и мне там все это сделают.
Я пришла, с меня потребовали ксерокопию паспорта. я говорю: "Пожалуйста, мне сказали принести паспорт – вот вам паспорт – делайте ксерокопию". – "У нас нет технической возможности это сделать". – отвечают мне. Я говорю: "Хорошо, тогда где мне можно здесь поблизости сделать ксерокопию?", – "Я не знаю", – последовал ответ. Так что мне пришлось еще самостоятельно искать ксерокс, который оказался не особо-то близко, хотя по телефону мне сказали именно про паспорт.
После того, как я сделала ксерокопию, я написала заявление о переоформлении договора с меня на девушку, которая теперь живет по данному адресу (она была вместе со мной). Потом менеджер сказал ей: "К Вам придет техник, чтобы переоформить договор", – мы спрашиваем, – "Когда?", – он отвечает – "Мы Вам перезвоним и назначим удобное время и дату", – я говорю, – "А телефон вы у нее взять не хотите для этого? Или куда Вы ей звонить собрались?". Менеджер при всем нашем разговоре только и делал, что краснел, да лепетал что-то невнятное. Ну вроде со всем разобрались, хоть и побегать пришлось, ну да ладно, думаю, но не тут то было…
Я уже переехала, но тут мне стали приходить смс об оплате счета от [ссылка], я подумала, что у них в системе, наверно все медленно делается и они меня еще не успели отключить, поэтому никак не стала реагировать. Потом мне позвонили "типа выяснить, почему я отключилась от их провайдера, но на самом деле, это была продажа нового подключения", – мне пришлось второй раз объяснять им ситуацию, что я не отключалась и переоформила договор на другого человека, заодно я попросила больше не присылать мне смс об оплате счета, так как я уже давно там не живу и все оплаты направлять туда, а не мне. Они мне ответили: "Хорошо" и попрощались.
После чего мне пришло еще несколько смс об оплате счета. Мне уже стало это надоедать и я решила разобраться. В общем, оказалось, что они вместо того, чтобы просто переоформить договор с с моего паспорта на паспорт этой девушки, взяли да заключили с ней новый договор, а мой так и продолжает существовать. При этом они хотят, чтобы я заплатила им за прошлый месяц, так как "внезапно выяснилось", что у меня постоплатная система расчетов, при этом, у нее также подключена постоплатная система, но деньги почему-то с нее потребовали в начале месяца, так же как и с меня, когда я подключалась. Плюс мне еще успели начислить штраф за месяц услуги, которой я не пользовалась.
В общем, все как всегда делается с выгодой для компании, деньги пытаются содрать со всех и в максимальном количестве. Я уже не говорю о том, что они повышали стоимость абонентской платы в течение обслуживания, не то чтобы, не уведомив меня заранее, а вообще, поставив перед фактом, при том, что в договоре такого пункта, про возможное увеличение абонентской платы нет.
Плюс ко всему, по телефону-то мне в первый раз ничего об этом не сказали, что у меня реально там какая-то задолженность и т п, чтобы я вовремя все оплатила и избежала штрафов. А теперь еще и сегодня позвонили, чтобы уже во второй раз "выяснить, по каким причинам я отключилась от их провайдера" и опять вытались втюхнуть их услуги. Когда я сказала, что мне по данному вопросу уже звонили, мне ответили "Я Вам не звонил", – я говорю, – "То есть мне после Вас еще человек 10 должно позвонить с тем же вопросом?". Пришлось объяснять ситуацию в третий раз. Я всегда максимально корректна со "всяческими представителями различных компаний", но даже у самого лояльного клиента, по моему мнению должны возникнуть вопросы после такого недопонимания. По какой причине, я должна объяснять им одно и то же по 365 раз?! Причем предлагали мне все это весьма настойчиво, если не сказать навязчиво.
К сожалению, я имею представление о том, как устроены кол-центры в современных компаниях и не перестаю возмущаться по этому поводу. Руки бы поотрывать тем, кто придумал такую систему. Операторы ни за что не отвечают и никак не регулируют процесс переговоров. То есть если я поговорила с "продажником", он не может передать мою просьбу в отдел обслуживания, или хотя бы даже отметить у себя в программе, что мне больше не надо звонить, по таким-то и таким то причинам. У них даже нет доступа, чтобы удалить мой номер из базы. Они просто не уполномочены. И я не удивлюсь, если мне скоро опять позвонят и спросят, почему я решила отключиться. Конечно, это все вызывает у меня негатив.
Если бы у меня было лишнее время, деньги и нервы, я бы обязательно пошла в суд и стала бы добиваться справедливости, но, к величайшему моему сожалению, у меня всего этого нет, так что я решила бороться с ними их же методами: агрессивный маркетинг, некомпетентность сотрудников и ложь в договоре – получайте аргументированный отзыв о вашей некомпетентности, навязчивости и обмане. Тем более, что я уже навела справки и уже слышала о том, как абоненты [ссылка] выигрывали суды с данным провайдером и справедливость торжествовала. Ура, товарищи!
Больше никогда подключать [ссылка] не буду и Вам не советую.
Я выговорилась, мне стало легче.
Отличный интернет провайдер
Уже более полугода являюсь пользователем интернет провайдера домru, за это время не было ни единого отключения или падения скорости, в связи с чем хочу написать сугубо положительный отзыв.
На контрасте многолетнего сотрудничества с прошлым провайдером (билайн), о котором ничего хорошего сказать не могу (постоянные ремонты, дозвон до техподдержки в течение 3х!!! часов слушая каждые 10 минут что "специалист ответит через 10 минут", с последующим ответом из московского офиса "Хорошо мы приняли вашу заявку, вам перезвонят после выходных", пинпонгом от одного специалиста к другому, без сохранения ветви проблем и объяснением каждому по-новой, ссылки на несуществующие почтовые адреса, отсылания в пеший ход по офисам и удивлению в офисах, что пешеходить было не обязательно, ничтожно маленькой скоростью (10мегабит за 300р.) и многим многим другим.)…
А здесь, подключился, оплатил и забыл. Техподдержка отвечает сразу, допы не навязывают, достаточно один раз вежливо отказаться. Периодически спрашивают о качестве связи, один раз пришла смс о возможном проведении ремонтных работ число/время, в общем, солидно.
У меня самый начальный тариф, за 350 рублей – скорость 70 мегабит. А если заплатить разово за пол года, то выходит 300 рублей в месяц, что я и делаю (но это не включается автоматически, нужно нажать на кнопку в личном кабинете). Оплата через Сбербанк онлайн без комиссии, сколько перевёл, столько и пришло в ту же минуту.
К домru подключены почти все крупные объекты нашего города. В них, по WiFi, вы можете использовать свой домашний логин и пароль, это даст скорость в 10 мегабит.
Много бонусных программ для особо активных. От кешбечной мастеркардовской карты (без платы за годовое обслуживание, если отключить оповещения смс), до уменьшения ежемесячной платы при подключении к сотовым операторам.
Хочу пожелать компании вечного процветания или, хотя бы, чтобы всё оставалось как есть)